استمارة طلب األجهزة المدارة/ Start Business Quick مرحبا بكم يف اتüصاالت. يرجى منكم ملء منوذج الطلب اإذا كنتم ترغبون يف خدمة Business Quick Start )الأج

النسخ

1 استمارة طلب األجهزة المدارة/ Start Business Quick مرحبا بكم يف اتüصاالت. يرجى منكم ملء منوذج الطلب اإذا كنتم ترغبون يف خدمة Business Quick Start )الأجهزة امل دارة(. املعلومات غري املكتملة قد توؤدي إاىل الت أخر يف توفري اخلدمة. أ. نوع الطلب تعليق ترقية اأو تخفي ض نقل من خدمة توفرها ات صاالت نقل من مزود خدمة اآخر جديد نقل خارجي نقل داخلي ب. معلومات الشركة ا سم ال شركة::... عنوان الفواتري يف دولة االإمارات:... صندوق الربيد:... االإمارات:... رقم املكتب:... رقم الفاك س:... رقم الت سجيل ال ضريبي :)TRN(... بيانات االت صال الفني : اال سم:... رقم املتحرك:...الربيد ا إاللكرتوين:... ج. تفاصيل االتصال بالشخص المعني وكالة قانونية ر سالة تفوي ض اال سم:... ال صفة الوظيفية :... رقم املوبايل:... الربيد االإلكرتوين:... نوع م ستند اإثبات الهوية: بطاقة هوية دولة االإمارات جواز ال سفر رقم م ستند اإثبات الهوية:... تاريخ االإ صدار:... تاريخ ا إالنتهاء:... اجلن سية:... د. نقل خدمة توفرها اتصاالت أو ترقية / تخفيض الخدمة بيانات احل ساب للعمالء احلاليني خلدمة االنرتنت أو اخلط الثابت أو Business Quick Start BusinessOne/BusinessSuper, BusinessLite رقم احل ساب:... Del/PABX رقم احل ساب:... Business Quick Start رقم احل ساب:... ارغب في اإزالة خا صية Select( )Call من االعدادات الم سبقة من )PABX( بدون ر سوم لال ستفادة من الدقائق المجانية للباقة:... :PABX Model... :PABX Brand ه. عميل جديد أو نقل /تحويل خدمة يقدمها مزود آخر عنوان تثبيت اخلدمة )يف حالة االنتقال اإىل موقع جديد يرجى توفري البيانات واحل ساب احلايل وفقا ملا يلي: ا سم البناية:... الطابق:... رقم ال شقة:... املنطقة:... املدينة:... صندوق الربيد:... هاتف مفعل يف نف س البناية /املكتب:*... رقم قطعة االأر ض:... رقم احل ساب القائم:*... اتüصاالت مزود آاخر *يجب توفري احد تلك البيانات 6890/BQS_Managed Devices_ATL Plans/16 April 2019

2 و. باقات Business Quick Start يرجى اختيار الباقة التي تنا سب احتياجاتكم على اأ سا س عقد مدته سنة واحدة: باقة BQS )نطاق غير محدود( عدد األجهزة المدارة الدقائق سرعة الباقة تنزيل رفع تخزين على الشبكة اسم نطاق االنترنت العناوين االلكترونية االفتراضية االستضافة التخزين لكل عنوان إلكتروني رخص برامج مكافحة الفيروسات خدمة المكالمات )خط ثابت( قسمة اإليجار )درهم/ شهر( اإليجار بعد مدة االلتزام*** )درهم/ شهر( 1,395 1, MB MB 15Mbps 150Mbps 2** 150Mbps 1,775 1, MB MB 20Mbps 200Mbps 2** 200Mbps 2,175 1, MB MB 30Mbps 300Mbps 2 300Mbps 2,775 2, MB MB 40Mbps 400Mbps 2 400Mbps 3,675 3, MB MB 60Mbps 600Mbps 2 600Mbps * يرجى اختيار نوع اخلط الثابت لباقتكم: PABX )مجموع عدد الخطوط: 1+...( خط هاتفي واحد ** جهاز المدار Firewall متوفر مع باقات 150 و 200 ميغا بايت. غرامة اإنهاء العقد خالل شهر 12 ا لفترة االلتزام بعد مدة اال شتراك االأول اإذا أانهى العميل الخدمة قبل نهاية مدة االلتزام فيجب عليه دفع ر سوم إانهاء مبكر اإلى ات صاالت تح سب كالتالي: اإيجار شهر واحد + )200 درهم اإماراتي عدد االأجهزة المدارة x )عدد االأ شهر المتبقية في العقد - 1(. اإنهاء العقوبة خالل التزام شهر 12 ا من سنة التجديد اإذا أانهى العميل الخدمة قبل نهاية مدة االلتزام ف سيكون العميل ملزما بدفع ر سوم ا إالنهاء المبكر اإلى ات صاالت والتي يتم احت سابها بواقع اإيجار شهر واحد. يكون التجديد التلقائي قابال للتطبيق عند اإتمام االلتزام بمدة شهر 12 ا. سيتم اإر سال اإ شعارات في ال شهر الثاني ع شر للتنبيه اإلى تاريخ التجديد التلقائي. يجب ت أكيد اإلغاء التجديد التلقائي وقبول خطة االيجار بعد مدة االلتزام قبل تاريخ التجديد التلقائي عبر مراكز اأعمال ات صاالت اأو مديري الح سابات اأو **تفا صيل خدمة باقة ا أالجهزة المدارة: نوع الخدمة خدمة Wi-Fi المدارة بما في ذلك الإعداد والتركيب والدعم: صفحة Splash SSID s 2 1.3Gbps تدفق نقطة الدخول MR33) ac Wave 2 (Cisco Meraki االطالع على بيانات اال ستخدام واح صائيات الم ستخدم الكمية )بدون رسوم( سهولة اال ستخدام تنقية الويب والتحكم في التطبيق مكافحة الدخالء خدمة Wi-Fi المدارة بما في ذلك الإعداد والتركيب والدعم: من صة آامنة ومتطورة ووا سعة االنت شار: SonicWall TZ300 ***االإيجار بعد مدة االلتزام قابل للتطبيق فقط على العمالء الحاليين الذين اأكملوا مدة االلتزام )عام واحد( وتوا صلوا مع ات صاالت ب ش أن حاجتهم اإلى موا صلة الخدمة على اأ سا س شهري بدال من االلتزام ال سنوي. اإذا كان العميل م ست أجرا بعد االإيجار ويريد إانهاء الخدمة فيجب تقديم اإ شعار مدته 15 يوم ا وفي حالة عدم وجود اإ شعار مدة 15 يوم ا ف سيتم تطبيق ر سوم اإيجار الباقة بدال عن فترة االإ شعار. ز. األجهزة المدارة اإلضافية يرجى منكم اختيار ما ينا سبكم مما يلي: المدار Firewall مقابل 150 درهم/ شهر/وحدة المدارة Wi-Fi على اأ سا س التزام شهرا: 12 المدار Firewall مقابل 100 درهم/ شهر/وحدة المدارة Wi-Fi على اأ سا س التزام شهرا: 36 اإذا أانهى العميل الخدمة و/ اأو اأي نقاط دخول اإ ضافية اأو اأو اأجهزة Firewall اإ ضافية قبل نهاية مدة التزام المطبقة اأو مدة االلتزام الخا صة بجدار الحماية او اأجهزة نقاط الدخول ف سيكون العميل ملزما بدفع ر سوم االنهاء المبكر اإلى اتüصاالت وتح سب على أانها الق سط ال شهري X باقي اأ شهر العقد. ح. اسم مستخدم االنترنت )ال ينطبق على عمالء BusinessOne و BusinessSuper و BusinessLite ( االختيار االأول االختيار الثاين االختيار الثالث يجب اأن يحتوي ا سم امل ستخدم 8-2 حروف )اإما حروفا اأو اأرقاما: اأ-ي او 9-0(

3 ط. اسم نطاق االنترنت املك ا سم نطاق ).ae( قائم:.ae... اأو اأريد ا سم نطاق ).ae( جديد االختيار االأول.ae... االختيار الثاين.ae... االختيار الثالث.ae... احلد االأدنى لفرتة اال ستئجار للنطاق هو سنة واحدة يتم جتديد ا سم النطاق على اأ سا س سنوي ي. المودم والتركيب الرتكيب: 200 درهم تدفع مرة واحدة يرجى و ضع عالمة اإذا كنت حتتاج اإىل مودم : مودم : 300 درهم تدفع مرة واحدة ك. قطع الخدمة اأرغب يف قطع خدمتي على احل ساب رقم:... ب سبب: اعتبارا من تاريخ: )يوم/ شهر/تاريخ(... ل. الفاتورة اإجنليزية العربية اللغة: ملخ ص مف صلة 1. فاتورة اإلكرتونية ال صيغة: ملخ ص مف صلة 2. بالربيد م. المستندات المطلوبة 4. بطاقة املن ش أة )العمالء اجلدد فقط( 1. الرخ صة التجارية 5. شهادة )TRN( 2. ن سخة من جواز سفر ساري ال صالحية 3. الوكالة القانونية للموقع ن. إقرار اأنا على وعي كامل ب أن ملء هذا النموذج وتوقيعه هو التزام من جانبي ب شروط واحكام ات صاالت بخ صو ص خدمة Business Quick Start )الأجهزة امل دارة(. شروط واحكام هذه اخلدمة هي جزء ال يتجز أا من شروط واأحكام ات صاالت للخدمات ذات العالقة. ا سم صاحب الطلب:... صفته/ وظيفته يف ال شركة:... تاريخ الطلب:... توقيع صاحب الطلب ختم ال شركة لالستخدام الرسمي فقط اأ صدر من قبل موظف»ات صاالت«:... ال صفة:... تفا صيل االت صال:...

4 شروط وأحكام خدمة Business Quick Start 1. مقدمة تنطبق هذه ال شروط واالأحكام اخلا صة )ي شار اإليها ب«ال شروط اخلا صة باخلدمة«( على توفري اخلدمة من ات صاالت للعميل ب الإ ضافة اإىل االأجزاء ا أالخرى املكونة لالتفاقية املربمة بني ات صاالت والعميل. 2. تعريفات اأ(»نقطة الو صول«تعني معدات وجتهيزات الت شبيك التي صرتر بط مبوجه ال سلكي لتوفري االت صال مع ال شبكة ال سلكية. ب(»جدار ناري«يعني اأجهزة اأمن ال شبكة املثبتة كمعدات عميل يف مقر العميل والتي تراقب احلركة الواردة وال صادرة لل شبكة واأجهزتها والتي متكن من حظر بع ض أانواع املرور على اأ سا س معادلة اأمنية حمددة م سبقا. ج(»االتفاقية«تعني جممل االتفاق التعاقدي بني ات صاالت والعميل والذي يت ألف من االأجزاء والوثائق املن صو ص عليها يف املادة 2.1 من ال شروط واالأحكام العامة )لالأعمال(. د(»خدمات أمن احلوا سيب«تعني توفري رخ ص الربجميات التي ت ضمن احلماية ضد الفريو سات من طرف ثالث متخ ص ص والتي ميكن للعميل أان يح صل عليها شريطة االلتزام بال شروط واالأحكام املعمول بها لدى ذلك الطرف الثالث. ه(»العميل«يعني ال شخ ص االعتباري أاو الطبيعي الذي ي شرتي اخلدمة أاو ي شرتك فيها. و(»ا سم النطاق«يعني جزءا مميزا من عنوان شبكي ي شري إاىل نطاق معني ميلكه العميل على شبكة االنرتنت. ز(»دعم نهاية عمر الأجهزة«يعني اآخر دعم ستقدمه ات صاالت لالأجهزة املر دارة التي توقف الطرف الثالث عن ت صنيعها أاو دعمها وهي املدة التي ستنتهي مع انتهاء صالحية مدة عقد العمالء احلاليني للخدمة املدارة. ح(»نهاية البيع«هو عندما توقف ات صاالت بيع أاجهزة معينة أالن املورد أاوقف ت صنيعها اأم توريدها. ط(»ا ست ضافة الربيد إاللكرتوين«تعني خدمة الربيد االلكرتوين املقدم مع ا سم النطاق الذي اختاره العميل شريطة توفر م ساحات التخزين. ي )»ات صاالت«تعني شركة جمموعة االإمارات لالت صاالت ) ش.م.ع(. ك(» شريك التنفيذ«هو املقاول الذي تعينه ات صاالت لرتكيب و إاعداد وتفعيل والدعم. ل(»ال شروط و الأحكام العامة )لالأعمال(«تعني ال شروط واالأحكام العامة التي تطبقها ات صاالت على املنتجات واخلدمات املخ ص صة لالأعمال املن شورة على املوقع ا إاللكرتوين الت صاالت وهي متاحة عرب قنوات االت صال ا أالخرى امل شار اإليها يف املادة 35 من ال شروط واالأحكام العامة )لالأعمال(. م )» الأجهزة املدارة«تعني اجلدار الناري ونقاط الدخول. ن(»خدمة Wi-Fi املدارة«تعني حلول االنرتنت ال سحابي املبينة يف املادة 3 )ه(. س(»خدمة اجلدار الناري املدار«تعني حلول اجلدار الناري املبينة يف املادة 3 )و(. ع(»اخلدمات املدارة«تعني اخلدمات املدارة للجدار الناري ونقاط الدخول املبينة يف املادة 10. ف(» شريك التنفيذ«هو املقاول الذي تعينه ات صاالت لرتكيب اخلدمة وتوفري الدعم. ص(»احلد الأدنى ملدة اال شرتاك«له املعنى املبني يف املادة 4 )ج(. ق(»اخلدمة«تعني خدمة«بيزن س كويك ستارت«كما هو مو ضح مبزيد من التف صيل يف املادة 3. ر(»منوذج طلب اخلدمة«يعني الطريقة املعتمدة من ات صاالت التي ي ستخدمها العميل لت أكيد نيته يف شراء أاو اال شرتاك يف اخلدمة )اخلدمات( وي شمل النماذج والتطبيقات املادية التي يتم اإجراوؤها عرب ا إالنرتنت أاو من خالل املكاملات ال صوتية أاو مديري ح سابات ات صاالت املحددين لهذا الغر ض و إاذا كان معه مرفقات أاو أاي مالحق جتارية اإن وجدت اأو مقرتح مقدم من ات صاالت إاىل العميل لتقدمي اخلدمة التي حتكم توفري وا ستخدام اخلدمة أاو كل خدمة من اخلدمات التي تقدمها ات صاالت للعميل. ش(»خدمات ذات قيمة م ضافة«تعني اخلدمات اال ضافية التي توفرها ات صاالت والتي ميكن للعميل شراوؤها من ات صاالت وفقا خليارات منوذج الطلب. ت شمل اخلدمات ذات القيمة امل ضافة-دون ح صر- ا سم نطاق االنرتنت االجهزة خدمات االأمن االأ سا سي للحوا سيب اإ ضافة اإىل اخلدمات اال ضافية االأخرى التي ميكن لالت صاالت اإتاحتها وفقا لتقديرها اخلا ص. ت(»ا ست ضافة املواقع«تعني خدمة اال ست ضافة وذلك عندما ت ست ضيف ات صاالت املوقع االإلكرتوين اأو ال صفحات االلكرتونية اخلا صة بالعميل. 3. وصف الخدمة اأ( خدمة»بيزني س كويك ستارت«)اخلدمة املدارة للجدار الناري الWi-Fi ( هي خدمة تقدم حلوال متكاملة للعمالء من ال شركات الذين يريدون حلوال مدجمة ملا يلي: )1( املكاملات ال صوتية )ي شار إاليه ب«اخلط ال صوتي«( )2( إانرتنت عري ض النطاق )ي شار اإليه ب»االإنرتنت عايل ال سرعة«( و) iii ( وحلول خدمة Wi-Fi واجلدار الناري املدار يف موقع العميل. وت شمل اخلدمة اأي ضا ا ست ضافة الربيد ا إاللكرتوين وا سم النطاق وخدمات ا ست ضافة املواقع. ب( يتم تقدمي اخلدمة وت ضمني عدد من اخليارات )»باقات اخلدمة«( املحددة يف منوذج طلب اخلدمة مبا يف ذلك: )1( خيارات نطاق ترددي خمتلفة لالإنرتنت عايل ال سرعة )2( باقات خمتلفة للخط ال صوتي )»مفرد«و«متعدد«( )3( خيار حتديد عدد نقاط الدخول اأو اجلدار الناري خلدمة Wi-Fi املدارة اأو اجلدار الناري املدار و )4( اخلدمات ذات القيمة امل ضافة. ميكن للعميل اختيار خياره املف ضل يف منوذج طلب اخلدمة. ج( تتطلب اخلدمة اأن ي شرتك العميل يف ات صال صوتي واحد )1( على ا أالقل وا شرتاك واحد )1( يف ا إالنرتنت عايل ال سرعة. د( يتم تثبيت اخلط ال صوتي وخط ا إالنرتنت عايل ال سرعة للعميل من قبل»ات صاالت«وفق ا لر سوم الرتكيب املعمول بها. ه( خدمة Wi-Fi املدارة 1. اإن خدمة Wi-Fi املدارة هي عبارة عن حل متكامل ل أالجهزة والربامج واخلدمات ال سحابية يتم ت شغيله بوا سطة Cisco Meraki )»املورد اخلارجي«(. تتكون خدمة Wi-Fi املدارة من: )1( نقطة )نقاط( دخول Cisco Meraki و )2( ال شبكات املر دارة سحابيا مبا يف ذلك»لوحة املتابعة«على شبكة ا إالنرتنت )ي شار اإليها ب«لوحة املتابعة»( التي متكن العميل من إادارة ال شبكة. لال ستفادة من خدمة Wi-Fi املدارة. ويجب على العميل ان يوافق ويوقع على ال شروط واالأحكام التي ت سري على اخلدمة من Cisco Meraki وتوقيعها 2. ستقوم ات صاالت بت سليم نقاط دخول واحدة )1( أاو اأكرث إاىل العميل بناء على عدد نقاط الدخول التي طلبها العميل. ويجوز للعميل أان يطلب نقاط دخول اإ ضافية على اأ سا س ر سوم اإ ضافية وفقا جلدول الر سوم االإ ضافية الذي اطلع عليه العميل و ستظهر تلك الر سوم يف فاترة اخلدمة. 3. يدرك العميل ويقر أان اأداء Wi-Fi قد يختلف من موقع اإىل اآخر وقد يت أثر بالهياكل اخلر سانة واجلدران وا أالبواب الفوالذية واالأ سطح املعدنية ودرجة احلرارة والرطوبة والعوامل البيئية واملعدات املثبتة يف موقع العميل. قد تو صي»ات صاالت«العميل ب إيقاف ت شغيل شبكة Wi-Fi املدجمة يف بوابة ADSL اأو جهاز التوجيه التابع للعميل ملنع ت شوي ش االإ شارة وتلوث الرتدد الال سلكي يف موقع العميل. و( خدمة»اجلدار الناري«املدارة 1. خدمة»اجلدار الناري«املدارة عبارة عن حل متكامل لالأجهزة والربامج يتم ت شغيله بوا سطة SonicWall )»املورد اخلارجي«(. تتكون خدمة جدار احلماية املدار من: )1( جدار حماية حلماية موارد العميل و أا صوله من تهديدات / هجمات أامنية خمتلفة نا شئة عن االت صال ب إالنرتنت أاو داخل شبكة IP VPN االأ سا سية للعميل )2( اال شرتاك يف رخ صة جدار احلماية )3( تركيب قيا سي ملرة واحدة و )4( دعم متوا صل عن بعد. 2. ستقوم»ات صاالت«بت سليم»جدار حماية«واحد أاو اأكرث اإىل العميل وفق ا لباقة اخلدمة املحددة أاو عدد جدران احلماية التي طلبها العميل. يجوز للعميل طلب جدران حماية اإ ضافية والتي سيتم فر ض ر سوم عليها وفق ا للر سوم االإ ضافية املحددة يف منوذج الطلب و ستظهر يف فاتورة اخلدمة. 3. اأهداف م ستوى خدمة الدعم املتوا صل عن بعد وفق ا للجدول اأدناه: نوع الطلب طلبات التغيري العادي طلبات التغيري الطارئ* ساعات العمل )توقيت االإمارات( وقت التعرف على الطلب ص 8:30 6 م من ساعات عمل اإىل 4 ا أالحد اإىل اخلمي س ص 8:30 اإىل 6 م من ا أالحد اإىل اخلمي س ساعة عمل واحدة زمن معاجلة الطلب ساعة 24 عمل بعد التعرف على الطلب حجم الطلبات طلب واحد يف كل ثالثة اأ شهر ساعة عمل واحدة طلبات غري بعد التعرف على حمدودة الطلب رهنا بتقييم احلالة وتعقيداتها واأهميتها 4. * الطوارئ - يتم ت صنيف أاي طلب على أانه طلب طارئ فقط اإذا كان هناك اأي هجوم شبكي ي ؤوثر على االأعمال و إاال يجب أان تكون جميع الطلبات يف فئة الطلبات العادية. 5. تتوفر خدمة»اجلدار الناري«املدارة فقط مع باقة اخلدمات ب سرعة 150 ميجابايت و 200 ميجابايت )للتنزيل( كما هو مف صل يف منوذج الطلب. 6. يف حالة الرتقية اإىل باقة خدمات النطاق الرتددي االأعلى قد يواجه العميل اأداء متدنيا يف جدار احلماية. 7. يف حالة التخفي ض اإىل باقة خدمات النطاق الرتددي االأدنى مع جهاز مدار واحد فقط سيتم اإنهاء خدمة جدار احلماية املدار. 8. يجب أان ميلك العميل بيانات ت سجيل الدخول إاىل جدار احلماية ويكون م صوؤوال وحده عن إاعدادات جدار احلماية. ويقر العميل ب أن»ات صاالت«ستعترب اأي شخ ص يقوم بت سجيل الدخول بنجاح إاىل جدار احلماية كممثل معتمد للعميل وم صرح له ح سب االأ صول بطلب تغيريات ا إالعدادات. لن تكون ات صاالت مطالبة ب إجراء اأي عمليات حتقق أاخرى عندما يكون هناك دخول ناجح با ستخدام البيانات اخلا صة بالعميل. 9. إاذا طلب العميل إاجراء تغيريات يف إاعدادات جدار احلماية فيجب عليه اأن يتوا صل مع ات صاالت لطلب تلك ا إالعدادات. يجب على العميل ت سجيل الدخول إاىل جدار احلماية با ستخدام بيانات اعتماده و ستقوم ات صاالت/ شريك االإجناز ب إجراء ا إالعدادات اجلديدة عن بر عد. 10. إاذا مل تعد بيانات اعتماد ت سجيل الدخول إاىل جدار احلماية يف حوزة العميل الأي سبب فلن تتمكن ات صاالت مطلقا من اإجراء االإعدادات اجلديدة ودعم جدار احلماية. يف هذه احلالة يحتاج العميل اإىل االت صال بخط امل ساعدة اخلا ص»باملورد اخلارجي«الإعادة تخ صي ص بيانات الدخول قبل التوا صل مع»ات صاالت«. ز( ا سم نطاق االنرتنت 1. ستتقدم ات صاالت بطلب إاىل الهيئة التنظيمية ذات العالقة بخ صو ص ا سم نطاق االنرتنت نيابة عن العميل دون اأي تكلفة اإ ضافية على العميل خالل مدة االتفاقية. 2. احلد ا أالدنى ال ستئجار ا سم نطاق االنرتنت هو عام واحد )1(. 3. يجب جتديد ا سم النطاق على اأ سا س سنوي دون اأي تكلفة اإ ضافية على العميل خالل مدة االتفاقية. 4. يخ ضع توفري ا سم النطاق للقواعد املعمول بها املتعلقة بت سجيل ا سم النطاق و/اأو جتديده و/ أاو إاجراءات و/ أاو قواعد الهيئة التنظيمية ذات العالقة التي ت سري من وقت الآخر. ح( ا ست ضافة املواقع االلكرتونية: كجزء من خدمة ا ست ضافة املواقع االلكرتونية قد يتمكن العميل من اإن شاء موقع )مواقع( خا ص به على الويب. سيكون العميل م صوؤوال عن اأي حمتوى أاو مادة ين شرها العميل أاو أاي شخ ص خمول من العميل على موقع )مواقع( العميل. يجب أان يدرج العميل تفا صيل االت صال اخلا صة به )مثل عنوان الربيد ا إاللكرتوين( بو ضوح على موقعه )مواقعه( االإلكرتونية. ال تتحمل ات صاالت اأي م صوؤولية أاو التزام من أاي نوع فيما يتعلق ب أي موقع )مواقع( للعميل مت اإن ص وؤه با ستخدام اخلدمة. ط( ا ست ضافة الربيد ا إاللكرتوين: يتم توفري خدمة ا ست ضافة الربيد االإلكرتوين وفق ا لفئة التخزين التي توفرها ات صاالت. مبجرد ملء العميل حل صته اأو جتاوزها سيتم اإرجاع ر سائل الربيد ا إاللكرتوين الواردة اإىل املر سل على اأنها غري م سلمة. ال تتحمل ات صاالت أاي م ص ؤوولية أاو التزام ب ش أن ا ستخدام العميل خلدمة ا ست ضافة الربيد االإلكرتوين مبا يف ذلك حمتوى أاي ر سائل بريد إالكرتوين واردة أاو صادرة. 4. بدأ االتفاقية ومدتها اأ( حتتفظ ات صاالت بحقها يف رف ض أاي منوذج طلب خدمة يتقدم به العميل الأي سبب اأو بدونه حتى ولو سبق الت صاالت قبول ذلك الطلب. ب( تدخل هذه االتفاقية حيز التنفيذ وت صبح ملزمة اعتبارا من تاريخ تقدميها الت صاالت وموافقتها عليها )ي شار إاليه فيما بعد ب»التاريخ الفعلي«( وتبقى االتفاقية سارية املفعول مادامت ات صاالت تقدم اخلدمة ( أاو أاي جزء منها( للعميل اأو اإىل غاية إانهائها وفقا الأحكام هذه االتفاقية )ي شار اإليها ب«مدة االتفاقية«(. ج( تخ ضع االتفاقية ملدة التزام ال تقل عن سنة واحدة )ي شار اإليها فيما بعد ب»احلد ا أالدنى ملدة اال شرتاك«(. وتبداأ هذه املدة من تاريخ توفري اخلدمة للعميل )ي شار اإليه فيما بعد ب«تاريخ التفعيل«(. د( قبل سبعة )7( اأيام على االأقل من انق ضاء احلد ا أالدنى لالتفاقية يجوز للعميل اأن يختار ما يلي: )1( إانهاء اخلدمة اأو )2( جتديد االتفاقية ملدد اأخرى على اأ سا س شهري )امل شار اإليها فيما بعد ب«خطة التجديد ال شهري«( اأو سنة واحدة )امل شار إاليها فيما بعد ب«خطة التجديد ال سنوي«(. إاذا مل يحدد العميل اختياره اأو مل يقم ب إنهاء االتفاقية قبل نهاية مدة االلتزام ف سيتم جتديد االتفاقية تلقائيا ملدة سنة واحدة )1( والتي سي سري عليها ر سوم خطة التجديد ال سنوي املبينة يف منوذج الطلب. ه( يجوز للعمالء الذين ي شرتكون على اأ سا س شهري اأن ينتقلوا إاىل اال شرتاك ال سنوي من خالل التوا صل مع ات صاالت وفقا للبند 11 من هذه ال شروط واالأحكام. سيتم احت ساب الر سوم ال شهرية على اأ سا س تنا سبي اعتبارا من تاريخ التغيري من اخلطة ال شهرية اإىل اخلطة ال سنوية. وال تنطبق اأي ر سوم تركيب اإ ضافية. و( دون اإخالل ب أحكام هذه االتفاقية يكون لكل»نقطة دخول«مدة التزام ال تقل عن سنة واحدة حتت سب اعتبارا من تاريخ تركيب»نقطة الدخول«)ي شار اإليها فيما بعد ب«مدة االلتزام بنقطة الدخول«(. 5. التزامات اتصاالت ستقدم ات صاالت اخلدمة للعميل بناء على هذه ال شروط واالأحكام اخلا صة باخلدمة جنبا اإىل جنب مع ا أالجزاء االأخرى املكونة لالتفاقية املربمة مع العميل وفقا للقانون. 6. الرسوم والفواتير والدفع اأ( ت شمل اخلدمة 100 دقيقة لال ستخدام املحلي من اخلط الثابت إاىل املحمول و 100 دقيقة من املكاملات اإىل اأرقام دولية. توجد قائمة كاملة بالوجهات الدولية امل شمولة على املوقع اأو بالتوا صل مع»ات صاالت«وفقا للمادة 11 من هذه ال شروط واالأحكام. ب( مبجرد ا ستهالك الدقائق املخ ص صة ستتم حما سبة العميل وفقا لالأ سعار القيا سية ال سارية على اأ سا س كل دقيقة. ي سري على املكاملات الدولية من اخلط الثابت اإىل اأرقام دولية ر سوم قيا سية خارج فرتة الذروة ملدة ج( تخفي ض اال شرتاك يف فئة النطاق الرتددي ال يوؤدي إاىل اإعادة تفعيل مدة احلد ا أالدنى لال شرتاك من البداية. و سيتم احت ساب ر سوم االإيجار ال شهري على اأ سا س تنا سبي من التاريخ الذي مت فيه اإجراء تخفي ض اال شرتاك من قبل ات صاالت. د( ميكن للعميل ترقية سرعة عر ض النطاق الرتددي يف اأي وقت خالل احلد االأدنى ملدة اال شرتاك وبعدها دون حتمل ر سوم تثبيت اإ ضافية. ومع ذلك اإذا كان هنالك حاجة الإ ضافة جدار ناري اأو نقطة دخول واحدة اأو أاكرث لرتقية النطاق الرتددي ف سيتم تطبيق مدة االلتزام اخلا ص باجلدار الناري أاو نقطة الدخول. ه( يرجى الرجوع إاىل املادة 12 من ال شروط واالأحكام العامة )لالأعمال( لالطالع على الر سوم االأخرى والفواتري واأحكام الدفع التي ت سري على اخلدمة. و( سيتم احت ساب ر سوم االإيجار ال شهري على اأ سا س تنا سبي من تاريخ التفعيل اإىل غاية دورة الفاتورة التالية. وبعد ذلك واعتبارا من دورة الفاتورة التالية سيتم تطبيق كامل ر سوم االإيجار ال شهري. ز( اإذا مت إانهاء اخلدمة قبل اإمتام اأي شهر ف سيتم احت ساب الفاتورة التي تغطي الدورة النهائية لتلك الفاتورة على اأ سا س تنا سبي من بداية ال شهر إاىل تاريخ اإنهاء اخلدمة. ح( حتر ت سب ر سوم االإيجار ال شهري التي ت سري على اخلدمة مقدم ا و أاي ر سوم ا ستخدام ال ت شملها ر سوم االإيجار ال شهري ستكون على شكل مر ت أخرات شهرية. 7. ائتمان العميل والدفعات المسبقة والودائع )اأ( يرجى الرجوع إاىل املادة 13 من ال شروط واالأحكام العامة )لالأعمال( لالطالع على شروط ائتمان العميل والدفعات املقدمة وااليداعات التي تنطبق على اخلدمة. 8. التعليق أو الفصل أو اإلنهاء بواسطة اتصاالت يرجى الرجوع إاىل املادة 18 من ال شروط واالأحكام العامة )لالأعمال( لالطالع على ال شروط التي ت سري على تعليق اأو قطع اأو إانهاء اخلدمة أاو االتفاقية من ات صاالت. 9. انهاء الخدمة من العميل اأ( اإذا اأراد العميل إانهاء اخلدمة فعليه تقدمي اإ شعار خطي م سبق الت صاالت قبل انتهاء املدة احلالية على النحو التايل: )1( اإ شعار خطي مدته خم سة ع شر )15( يوم ا يف حالة اإنهاء االتفاقية خالل فرتة احلد ا أالدنى ملدة اال شرتاك و )2( اإ شعار مدته خم سة ع شر )15( يوم ا يف حالة إانهاء خطة التجديد ال شهرية اأو خطة التجديد ال سنوية. ولتفادي ال شك إانهاء اخلدمة يوؤدي اإىل إانهاء كافة مكونات اخلدمة املبينة يف الفقرة 3 )اأ( )اخلط ال صوتي ا إالنرتنت عايل ال سرعة خدمة Wi-Fi املدارة اخلدمة املدارة للجدار الناري ا ست ضافة الربيد االإلكرتوين وخدمات ا سم النطاق االنرتنت وا ست ضافة املواقع(. ب( عند إانهاء االتفاقية اإذا كان العميل يرغب يف االحتفاظ با سم نطاق االنرتنت يجب عليه اأن ي شرتك يف خدمة ا سم نطاق االنرتنت عن طريق ملء منوذج الطلب ذي العالقة على اأ سا س الر سوم ال سنوية خلدمة نطاق االنرتنت كما هو حمدد يف منوذج الطلب. ج( يقر العميل ب أنه عند ا ستالم اإ شعار اإنهاء اخلدمة قد ت ستغرق عملية اإغالق احل ساب خم سة ع شر )15( يوما. د( يف حالة ا إالنهاء خالل مدة احلد االأدنى لال شرتاك يلتزم العميل بدفع ر سوم االإنهاء املبكر الت صاالت وفقا ملا يلي: 1. ما يعادل ر سوم اإيجار شهري ل شهر واحد ) 1 ( و 2. ر سوم نقاط الدخول /جدران احلماية امل شمولة يف اخلدمة حتت سب على اأ سا س كل نقطة دخول مببلغ 200 درهم X عدد االأ شهر املتبقية من مدة االلتزام بنقاط الدخول أاو جدران احلماية. يف حالة تعدد نقاط الدخول/جدران احلماية تكون التكلفة املطبقة هي جمموع العمليات احل سابية لكل نقطة دخول وجدار حماية. )د( يف حالة اإنهاء االتفاقية بعد مدة احلد ا أالدنى لال شرتاك ولكن قبل مدة االلتزام بنقاط الدخول وجدران احلماية يتم احت ساب ر سوم االإنهاء املبكر املطبقة على اأ سا س 200 درهم عدد االأ شهر املتبقية من مدة االلتزام بنقاط الدخول وجدران احلماية التي مت اإنه وؤها. ه( يف حالة إانهاء خطة التجديد ال سنوية قبل نهاية املدة احلالية سيتم تطبيق ر سوم اإنهاء مبكر تعادل الر سوم ال شهرية ل شهر واحد.

5 10. أحكام أخرى الرتكيب: اخلدمات املدارة اأ( يتم الرتكيب والتفعيل والدعم املتوا صل من ق بل شريك التنفيذ املتعاقد مع ات صاالت. ب( ستقوم ات صاالت بالتن سيق مع العميل للح صول على كافة املعلومات الالزمة لتنفيذ الرتكيب والتهيئة القيا سية ل أالجهزة املدارة. ج( يجب على العميل أان يت أكد من ا ستعداد موقعه ل ضمان عدم حدوث أاي ت أخري يف تثبيت اخلدمة. يجب اأن ت شمل جاهزية موقع العميل على سبيل املثال ال احل صر الكابالت الداخلية وخطوط الطاقة الرئي سية والتهوية املنا سبة أاو تكييف الهواء وخزانة تثبيت املعدات وبيئة ال سالمة جلميع معدات ات صاالت املثبتة يف موقع العميل. د( سيتم ت سليم وتركيب ا أالجهزة املدارة يف غ ضون ثالثة )3( اإىل خم سة )5( اأيام عمل من تاريخ توفري ا إالنرتنت عايل ال سرعة. مواعيد ت سليم ا أالجهزة هي تقديرية بناء على مواعيد التنفيذ احلالية. ست ستخدم»ات صاالت«جهود ا جتارية معقولة لتقدمي اخلدمات املدارة وفق ا ملا مت االتفاق عليه بني االأطراف كما هو مبني يف االتفاقية. ه( اإذا اأدى ت أخر العميل اإىل ت أخري ت سليم اخلدمة أالكرث من ثالثني )30( يوم ا تقوميي ا من تاريخ الت سليم املتفق عليه ف ستلغي»ات صاالت«منوذج طلب اخلدمة و سيكون العميل م صوؤوال عن ر سوم االإنهاء املبكر. و( يجب اإجراء التثبيت ونقل/حتويل اخلدمات فقط خالل ساعات العمل العادية )من االأحد اإىل اخلمي س: من ال ساعة صباح 8:00 ا اإىل ال ساعة 2:00 ظهرا ومن ال ساعة 3:00 ع صرا اإىل ال ساعة 6:00 م ساء ( ولن يتم تنفيذها خارج خالل اأيام العطل الر سمية. تركيب خدمة Wi-Fi امل دارة اأ( كجزء من اخلدمة ستقوم ات صاالت/ شريك التنفيذ ب إجراء الرتكيبات التالية: i. تثبيت»نقاط الدخول«ذات العالقة مبا يف ذلك الكابالت من»نقاط الدخول«اإىل اأقرب منفذ «إايرثنت«متاح مع خط مفعل اإىل ا إالنرتنت وربط ذلك الكابل. سوف يغطي التثبيت ما ي صل اإىل 40 مرت ا من كابل «إايرثنت«. سيتم توفري حمول التيار املرتدد لكل نقطة دخول. يجب على العميل توفري منفذ الطاقة ملحول التيار املرتدد. قد يتم فر ض ر سوم اإ ضافية على العميل ب سبب الكابالت أاو االأعمال االإ ضافية وهي تكلفة يتم االتفاق عليها بني العميل و شريك التنفيذ اعتماد ا على نطاق العمل املطلوب تنفيذه.ii اإن شاء صفحة ت سجيل دخول Wi-Fi والتي ميكن ل»ات صاالت«تف صيلها ح سب احتياجات العميل. أاثناء تثبيت حل Wi-Fi املدار ميكن للعميل تزويد ات صاالت ب صور أاو عنوان URL الذي ميكن أان ت ستخدمه ات صاالت لتخ صي ص ت سجيل دخول Wi-Fi للعميل و.iii اإعداد ح سابات امل ستخدمني والتي من خاللها ميكن للم ستخدمني النهائيني الذين حددهم العميل الو صول إاىل لوحة املعلومات التي ستكون يف شكل ن سخة للقراءة فقط. ب( يحق للعمالء احل صول على 10 تغيريات جمانية إالعدادات كل نقطة دخول شهري ا. تخ ضع اإعدادات أاو تغيريات اإ ضافية يف ال شبكة لر سوم اإ ضافية ويجب على العميل أان يتفاو ض مبا شرة مع شريك التنفيذ. تركيب اخلدمة امل دارة جلدار احلماية اأ( كجزء من اخلدمة سيقوم شريك التنفيذ/ات صاالت بتنفيذ التثبيت وا إالعدادات القيا سية التالية )»التثبيت القيا سي«(: 1. تثبيت و إاعداد خدمة جدار احلماية املدارة مبا يف ذلك الكابالت من جدار احلماية اإىل أاقرب جهاز توجيه أاو بوابة إالكرتونية. ستوفر ات صاالت حمول طاقة لكل جدار حماية. 2. تطبيق سيا سة كلمة سر ا إالداري ومنع االخرتاق والتحكم يف التطبيق ونظام ا سم النطاق )DNS( واحلماية من الفي ضان واإن شاء قواعد الدخول حتديد م ستويات الدخول وتفعيل ملف تعريف م سح ال شبكة على اأ سا س فئة املحتوى. ب( يجب على العميل اأن يتيح الت صاالت / شريك التنفيذ منفذ طاقة ملحول التيار املرتدد. قد يتم فر ض ر سوم اإ ضافية على العميل ب سبب الكابالت أاو العمل االإ ضايف مبا شرة من طرف شريك التنفيذ. ج( إاذا طلب العميل يف وقت التثبيت ا أالويل اأن شطة تثبيت واإعدادات تتجاوز التثبيت القيا سي )»التثبيت املف صل على احتياجات العميل«( فيجب على العميل اأن يطلب من شريك التنفيذ أاو أاي طرف ثالث لتنفيذ مثل هذا الرتكيب على تكلفة العميل. د( إاذا طلب العميل بعد التثبيت ا أالويل زيارات اإ ضافية يف املوقع فيجب على العميل تعيني شريك التنفيذ أاو أاي طرف ثالث إالجراء هذه الزيارات. قد تخ ضع اأي زيارات ميدانية اإ ضافية لر سوم اإ ضافية يجب على العميل التفاو ض ب ش أنها مبا شرة مع شريك التنفيذ أاو الطرف الثالث. حدود امل س ؤوولية اأ. ال تتحمل ات صاالت م ص ؤوولية أاداء جدار احلماية يف أاي حال من االأحوال وعلى وجه التحديد: 1( أاي حوادث جديدة الأمناط هجوم/فريو سات الت سلل 2( ا إالخفاق يف الك شف والتخفيف من املخاطر ب سبب ال سمات التي تتجاوز اأي سيطرة معقولة التüصاالت 3( ا أالداء املتدهور الناجم عن العيوب الفنية يف شبكة العميل اأو عن تغيري ا إالعدادات بعد التثبيت القيا سي 4( أاي أاخطاء أاو عيوب ناجتة عن تغيري الطريقة التي ي ستخدم بها العميل اخلدمة أاو أاي جزء منها 5( أاي حدث من أاحداث القوة القاهرة املبينة يف الفقرة 23 من ال شروط واالأحكام العامة )لالأعمال(. ب. تعتمد إاعدادات جدار احلماية التي تقدمها ات صاالت على التثبيت القيا سي وفق ا الأف ضل ممار سات الطرف الثالث املورد ويوافق العميل على أان ات صاالت لن تتحمل اأي م ص ؤوولية عن أاي تكلفة أاو تلف أاو خ سارة أاو نفقات أاو تكاليف ناجتة عن مطالبات الطرف الثالث. ج. قد ي ؤودي التثبيت املف صل على مقا س العميل أاو تغيري االإعدادات اأو اإ ضافة املزيد من االأجهزة اإىل شبكة العميل إاىل تدهور ا أالداء. يوافق العميل على أان ات صاالت لن تكون م ص ؤوولة عن تدهور االأداء أاو اخلط أ أاو العطل. وعالوة على ذلك ال تتحمل ات صاالت اأي م ص ؤوولية عن أاي تكلفة أاو تلف أاو خ سارة أاو نفقات أاو تكاليف ناجتة عن مطالبات الطرف الثالث. د. ال تتحمل ات صاالت م ص ؤوولية أاي حادث أاو خرق أامني يف شبكة العميل ويتم تقدميه ك شكوى أاو مطالبة من طرف ثالث. لن تكون ات صاالت م ص ؤوولة عن اأي مواد اأو بيانات اأو معلومات واردة يف أاي حمتوى تابع لطرف ثالث ينتهك أاي قانون اأو الئحة معمول بها. ه. ت ستبعد»ات صاالت«مبوجبه أاي التزام جتاه العميل و أاي طرف ثالث عن اأي فقد اأو عدم توفر بيانات مهما كان سببها على سبيل املثال ال احل صر عدم الت سليم اأو سوء اال ستخدام/ سوء الت سليم أاو أاي انقطاع/تعليق للخدمة اأو حمتوياتها اأو دقة او جودة املعلومات املتاحة / امل ستلمة / املر سلة. و. أاي سوء ا ستخدام أاو اإ ساءة ا ستخدام للخدمة و أاي خرق أاو انتهاك ل شروط االتفاقية سيكون على م ص ؤوولية العميل وحده. يجب على العميل تعوي ض وحت صني»ات صاالت«ضد أاي ضرر ناجت عن املطالبات وامل ص ؤووليات واخل سائر واالأ ضرار والتكاليف والنفقات التي تكبدتها»ات صاالت«ب شكل مبا شر أاو غري مبا شر نتيجة خلرق العميل ل شروط االتفاقية أاو املتعلقة مبطالبات الطرف الثالث. ومع ذلك ال يجوز فهم اأو ت أويل ال شروط على النحو التايل: )1( منع ات صاالت أاو تقييد حقها يف اإقامة دعاوى جنائية اأو مدنية ح سبما تراه منا سب ا ضد العميل )2( تقييد حق ات صاالت يف اإنهاء االتفاقية. ز. يتحمل العميل وحده امل ص ؤوولية عن أاي خ سارة نتيجة لالإهمال من جانبه. ح. لن تكون ات صاالت م صوؤولة عن اأي ضرر ناجت عن اأخطاء اأو سهو يف اأي معلومات اأو تعليمات اأو اإر شادات مكتوبة مقدمة إاىل ات صاالت من قبل العميل اأو طرف ثالث فيما يتعلق باخلدمة اأو اأي إاجراءات تتخذها ات صاالت بناء على تعليمات العميل. ط. لن تكون»ات صاالت«م صوؤولة عن اأي ح سومات / ا سرتداد املبالغ للعميل اأو لطرف ثالث على اأ سا س الر سوم املطبقة يف حالة قيام أاحد املتطفلني مبهاجمة جدران احلماية اخلا صة بالعميل. ي. لن تكون ات صاالت م صوؤولة جتاه العميل اأو أاي طرف ثالث عن االأ ضرار واخل سائر الناجمة عن االنقطاع الكلي أاو اجلزئي للخدمة أاو تعليق اخلدمة. ك. ال تتحمل ات صاالت يف اأي حال من االأحوال اأي م ص ؤوولية جتاه العميل أاو موظفيه اأو مديريه اأو وكالئه اأو مقاولني اأو عمالئه اأو أاي طرف ثالث نتيجة فقدان االإيرادات اأو اأي خ سارة اقت صادية اأخرى اأو اأي خ سارة غري مبا شرة اأو عر ضية اأو عقابية اأو تبعية سواء ن ش أت عن العقد اأو ال ضرر اأو غري ذلك. ل. يبقى هذا البند )تقييد امل صوؤولية( ساري املفعول بعد ا إاللغاء املبكر و/اأو اإنهاء و/اأو ف سخ االتفاقية. دعم اخلدمات املدارة اأ. إاذا احتاج اجلهاز املر دار اإىل ا ستبدال خالل مدة هذه االتفاقية ف ستقوم ات صاالت با ستبدال اجلهاز املعيب خالل يوم العمل التايل دون أاي ر سوم اإ ضافية ب شرط اأال يكون اجلهاز قد مت تغيريه اأو تعديله ب أي شكل من االأ شكال اأو يعاين اآثار اإ ساءة اأو سوء ا ستخدام اأو سوء معاملة من العميل واأن أاال تكون عيوب اجلهاز ب سبب العميل اأو اأي طرف ثالث. ب. اإذا تعطلت ا أالجهزة يف املوقع وبناء على طلب العميل يجوز ل»ات صاالت«اإجراء فح ص يف املوقع. ج. يدرك العميل اأنه كجزء من خدمة العمالء قد حتتاج ات صاالت اإىل الو صول عن بر عد اإىل اجلهاز املر دار ومعدات ات صاالت واملعدات اململوكة للعميل. يوافق العميل على توفري مثل هذا الدخول عن بعد من وقت آالخر. د. ستقوم»ات صاالت«ب إبالغ العميل يف حالة»دعم نهاية عمر ا أالجهزة«اأو»نهاية البيع«ل أالجهزة املدارة التي مل تعد تر صنع من قبل الطرف الثالث املورد. سيتم دعم جميع الطرز ذات العالقة بنهاية البيع حتى نهاية املدة. و سيتم اإ شعار العمالء يف حالة»دعم نهاية عمر االأجهزة«. وعند هذا االإ شعار يجب عليهم االت صال ب»ات صاالت«لو ضع التخطيط وامليزانية لالنتقال اإىل طرز أاحدث من ا أالجهزة املدارة. ه. عندما ي صل اجلهاز املدار اإىل»دعم نهاية عمر ا أالجهزة«خالل مدة االتفاقية ستقوم ات صاالت با ستبدال اجلهاز املدار احلايل دون أاي تكلفة اإ ضافية. 11. التواصل مع اتصاالت يجوز للعميل أان يتوا صل مع ات صاالت للحديث ب ش أن اخلدمة )مبا يف ذلك ال شروط واالأحكام اخلا صة باخلدمة وال شروط واالأحكام العامة )لالأعمال( اأو أاي خدمة اأو منتج آاخر تقدمه ات صاالت وذلك با ستخدام اأي من قنوات التوا صل املن صو ص عليها يف املادة 35 من ال شروط واالأحكام العامة )لالأعمال(. 12. ضريبة القيمة المضافة يرجى الرجوع إاىل املادة )14( من ال شروط واالأحكام العامة )لالأعمال( لالطالع على ال شروط التي ت سري على ضريبة القيمة امل ضافة التي ت سري على اخلدمة.