الخدمات املقدمة لالجئني وملتميس اللجوء املسجلني لدى املفوضية يف القاهرة الكربى مارس ٢٠١٩ خط UNHCREgypt

النسخ

1 الخدمات املقدمة لالجئني وملتميس اللجوء املسجلني لدى املفوضية يف القاهرة الكربى مارس ٢٠١٩ خط UNHCREgypt

2 حقائق مفيدة ملاذا التسجيل لدى املفوضية يسمح التسجيل لك ولعائلتك أن يتم االعرتاف بكم كملتميس لجوء/الجئ يف مرص حيث تقوم املفوضية بإصدار وثيقة تسجيل لكم من شأنها أن تساعدكم يف تعاملكم اليومي مع السلطات املرصية ومع الرشكاء. وبحسب نوع الوثيقة سوف يسهل عليكم ذلك الحصول عىل اإلقامة كام سوف يساعد عىل حاميتك وعائلتك من اإلعادة إىل بلدكم األصل ضد رغبتكم. وثائق التسجيل الخاصة باملفوضية بطاقة ملتميس اللجوء )الوثيقة البيضاء( يتم إصدار هذه الوثيقة لألشخاص املسجلني لدى املفوضية الذين تقدموا للحصول عىل صفة الجئ دون تقديم وثائق تحقيق شخصية صالحة. توفر هذه الوثيقة الحامية من االعتقال والرتحيل إىل موطنك األصيل أو إىل أية دولة أخرى. ولكنها ال تسمح لحاملها بالتقدم لطلب اإلقامة يف مرص. وتعترب هذه الوثيقة صالحة ملدة ٦ أشهر. إذا قمت بالحصول عىل أية مستندات تحقيق شخصية بعد إصدار الوثيقة البيضاء يرجى التوجه إىل املفوضية خالل ساعات االستقبال لتلقي بطاقة تسجيل ملتمس اللجوء الخاصة بك. بطاقة تسجيل ملتميس اللجوء )البطاقة الصفراء( تصدر البطاقة لألشخاص املسجلني لدى املفوضية الذين تقدموا رسميا للحصول عىل وضع الالجئ وتقدموا مبستندات صحيحة لتحقيق الشخصية. توفر البطاقة الحامية من االعتقال والرتحيل إىل موطنك األصيل أو إىل أية دولة أخرى. وتسمح لحاميل هذه البطاقة بالحصول عىل إقامة قانونية )الصق( ىف مرص. وتعترب هذه الوثيقة صالحة ملدة 18 شهر. بطاقة تسجيل الالجئ )البطاقة الزرقاء( تصدر بطاقة تسجيل الالجئ ملن تم االعرتاف بهم كالجئني بشكل رسمي من قبل املفوضية. وت كن البطاقة حامليها من الحصول عىل ترصيح إقامة )الصق( لتقنني إقامتهم ىف مرص. وتعترب البطاقة صالحة ملدة 3 سنوات. الخدمات املقدمة للسوريني للمسجلني لدى املسجلني لدى املفوضية يف املفوضية القاهرةيفالكربى الكربى 2

3 جميع خدمات املفوضية مجانية الرجاء إبالغ املفوضية فورا عن أى اشتباه ىف احتيال أو غش أو سوء سلوك إبالغ املفوضية يكون عن طريق: التحدث إىل أحد موظفي املفوضية أو استخدام صندوق الشكاوى املوجود بساحة االستقبال باملفوضية أو إرسال بريد إلكرتوىن عىل خط UNHCREgypt

4 كيف تتصل باملفوضية تقدم املفوضية لالجئني الحامية واملساعدة بالتنسيق مع الحكومة املرصية والرشكاء. يجب عىل جميع الالجئني املقيمني يف املحافظات التالية التوجه إىل مراكز االستقبال مبحافظة القاهرة املوضحة أدناه: القاهرة الكربى )القاهرة-الجيزة-القليوبية- 6 أكتوبر-حلوان( الفيوم املنوفية الرشقية األقرص أسوان بني سويف املنيا أسيوط سوهاج قنا شامل وجنوب سيناء اإلسامعيلية السويس البحر االحمر الوادي الجديد مركز االستقبال يف مدينة 6 أكتوبر يختص مركز تسجيل الزمالك بالالجئني من جميع الجنسيات عدا السوريني. للتسجيل لدى املفوضية أو إضافة أعضاء األرسة إىل امللف الخاص بك يجب أن تحرض شخصيا لحجز موعدك. مركز االستقبال بالزمالك يختص مركز تسجيل الزمالك بالالجئني السوريني. للتسجيل لدى املفوضية أو إضافة أعضاء األرسة إىل امللف الخاص بك يجب أن تتصل بخط املساعدة الخاص باملفوضية لحجز موعدك. خط املساعدة الخاص باملفوضية ىف مرص للحصول عىل إجابات ألسئلتك حول الخدمات التي تقدمها املفوضية لجدولة املواعيد وآلخر املستجدات بشأن تقديم املساعدة إىل الالجئني يف مرص يرجى االتصال بخط املساعدة الخاص باملفوضية ىف مرص. األحد الخميس ٩:٠٠ صباحا - ٣:00 عرصا لغات العمل اليومية هي العربية واإلنجليزية والصومالية واألورومو والتغرينية والفرنسية واألمهرية. الخدمات املقدمة للسوريني للمسجلني لدى املسجلني لدى املفوضية يف املفوضية القاهرةيفالكربى الكربى 4

5 الخدمات املتاحة مبراكز االستقبال األحد - الخميس 8:30( صباحا - 1:00 ظهرا ( تسجيل جديد* إضافة أفراد أو مواليد جدد لألرسة )إحضار صورتني( تغيري عنوان أو بيانات أخرى تغيري مقدم الطلب الرئييس أو نقله إىل ملف أخر الخطابات املوجهة إىل السلطات واملدارس ورخص القيادة إغالق ملفكم أو إعادة فتحه الحصول عىل رقم إغالق ملف من وزارة الخارجية *يف حالة التسجيل الجديد يجب حضور كل أفراد األرسة املسجلني عىل امللف. من فضلك ال تنس إحضار الوثائق التالية عند القدوم إىل مركز التسجيل: األصل بطاقات املفوضية الصفراء جوازات السفر مبا يف ذلك جواز السفر منتهي الصالحية شهادات امليالد جميع الوثائق املتعلقة بتسجيل سابق يف بلد آخر. األصل وصورة دفرت األرسة شهادة امليالد شهادة الزواج/الطالق/الوفاة بطاقات تحقيق الشخصية دفرت الخدمة العسكرية والبطاقة العسكرية أوراق إثبات اإلعاقة رخصة القيادة تدرك املفوضية أنه من املستحيل للمتقدمني من بعض الجنسيات توفري هذه الوثائق عند التامس اللجوء يف مرص. عدم تقديم وثائق تحقيق الشخصية قد يؤخر عملية التسجيل لكنه لن يؤثر عىل نتيجة طلبك. خط UNHCREgypt

6 إجراءات الحصول عىل ترصيح اإلقامة لالجئني وطالبي اللجوء يف مرص ملاذا أحتاج إىل ترصيح إقامة سار يلتزم كل أجنبي مبا يف ذلك الالجئني وطالبي اللجوء لجمهورية مرص العربية بالحصول عىل ترصيح إقامة سار. سوف يتم اعتبار إقامة الوافد األجنبي يف البالد غري قانونية يف حال عدم الحصول عىل ترصيح إقامة سار مام يعرضك للمساءلة القانونية طبقا للقوانني املرصية. فقد يتم اتخاذ إجراءات قانونية بشأنك كاالعتقال واالحتجاز إذا ما تبينت إقامتك يف مرص بشكل غري قانوين. وبالتايل ي نصح ليس فقط بالحصول عىل ترصيح اإلقامة بعد التسجيل مع املفوضية ولكن ينصح أيضا بتجديد الترصيح عند انتهاء صالحيته. كيف ميكنني الحصول عىل ترصيح إقامة يف مرص خطوات للحصول عىل ترصيح اإلقامة: 1. يجب التوجه إىل وزارة الخارجية الكائنة يف كورنيش النيل يف خالل ٢1 يوما بعد استالم بطاقة تسجيل املفوضية الخاصة بك. عند الوصول إىل الوزارة يرجى التوجه إىل إدارة شؤون الالجئني وتقع عند البوابة الخلفية للوزارة حيث سوف يتم تزويدك برقم مرجعي. ٢. يجب عليك التوجه إىل وحدة اإلقامة بإدارة الهجرة التابعة لوزارة الداخلية ىف خالل ٢1 يوما بعد توجهك إىل وزارة الخارجية ويجب أن تصطحب معك الرقم املرجعي الصادر من الوزارة. 3. تقع اإلدارة املسئولة عن تصاريح اإلقامة لطالبي اللجوء والالجئني يف مجمع التحرير )ميدان التحرير(. ستحصل عىل رقم مرجعي باإلضافة إىل ميعاد للتقديم. يرجى التوجه يف امليعاد املحدد إىل وحدة اإلقامة وهناك سوف ي طل ب منك أن تقدم جميع الوثائق الرضورية مبا يف ذلك استامرة اإلقامة املكونة من صفحة واحدة وختم هذه االستامرة. 4. خالل 15-1٠ يوم وفقا ملا ينصح به املسئولون يف إدارة اإلقامة يجب عليك العودة إىل إدارة اإلقامة التابعة إلدارة الهجرة بوزارة الداخلية حيث سيمكنك الحصول عىل ملصق اإلقامة القانوين عىل بطاقة املفوضية الخاصة بك. 5. ىف حال الدخول إىل جمهورية مرص العربية بطريقة غري اعتيادية أو اذا كنت قد فقدت جواز السفر قد يتطلب تنفيذ اإلقامة وقت أطول. من املهم أن يكون مقدم/مقدمة الطلب الرئييس والزوج/الزوجة متواجدين يف وزارة الخارجية وبعد التوجه إىل هناك يجب عليك التوجه إىل مجمع التحرير للحصول عىل ترصيح اإلقامة. يرجى العلم إنه ليس عىل األطفال القرص الحضور. الخدمات املقدمة للسوريني للمسجلني لدى املسجلني لدى املفوضية يف املفوضية القاهرةيفالكربى الكربى 6

7 .1.٢ املستندات املطلوبة من قبل مجمع التحرير: جميع بطاقات التسجيل الصادرة من املفوضية ألفراد األرسة واألشخاص الذين تعولهم املسجلني معك ىف مرص. جواز السفر األصيل الخاص بأفراد األرسة واألشخاص الذين تعولهم املسجلني معك يف مرص الرقم املرجعي الذي حصلت عليه من وزارة الخارجية عدد )٢( صورة شخصية بحجم صورة جواز السفر. يرجى مالحظة أنه ليست هناك حاجة لصور األشخاص الذين تعولهم ما مل يكونوا قد بلغوا 11 سنة فام فوق وصدرت لهم بطاقة منفصلة من املفوضية خاصة بهم نسخ من جواز/جوازات السفر الخاصة بك باإلضافة إىل مستندات التسجيل الصادرة من املفوضية هل يجب عيل دفع أي رسوم من أجل الحصول عىل ترصيح اإلقامة منوذج طلب ترصيح اإلقامة متاح يف إدارة الهجرة ىف املجمع مجانا. يجب فقط أن تقوم بسداد مبلغ عرشون جنيها عند التقديم لقسم اإلقامة من خالل فرع البنك املوجود مببنى مجمع التحرير. ما نوع ترصيح اإلقامة الذي سيتم إصداره يل سيتم منحك ترصيح إقامة قانوين عادي )ليس للسياحة( لفرتة أولية مدتها ٦ أشهر وسوف تكون هذه الفرتة قابلة للتجديد ما د مت ت عترب من األشخاص موضع اهتامم املفوضية يف مرص. كيف أجدد ترصيح اإلقامة.1.٢.3 ينبغي اتباع الخطوات واإلجراءات نفسها لتجديد ترصيح اإلقامة. يف هذه الحالة سيكون عليك إحضار نسخة/نسخ من جواز/جوازات السفر وبطاقة/بطاقات التسجيل التابعة للمفوضبة وصورة شخصية بحجم صورة جواز السفر ونسخة من ترصيح اإلقامة السابق. ي نص ح بشدة بالبدأ يف تجديدترصيح اإلقامة قبل أربعة أسابيع من تاريخ انتهاء الترصيح السابق. يصدر ترصيح اإلقامة فقط يف مجمع التحرير يف القاهرة. يجب عليك التوجه إىل املجمع إلنهاء كافة اإلجراءات بغض النظر عن محل سكنك يف مرص. خط UNHCREgypt

8 الرشاكات والخدمات املتاحة من أجل توفري بعض الخدمات لالجئني وملتميس اللجوء املسجلني ومن أجل إنجاز عمل املفوضية عىل نحو أكرث فعالية تقيم املفوضية رشاكات مع مجموعة واسعة من املؤسسات التي تعمل عىل خدمة الالجئني وتعرف هذه املؤسسات إما بالرشكاء التنفيذيني أو الرشكاء التشغيليني. الرشكاء التنفيذيون هم الرشكاء الذين تقوم املفوضية بتمويلهم. أما املؤسسات التي ال تتلقى تويال من املفوضية وال تتدخل املفوضية يف نطاق عملها ولكن تلعب دورا رئيسيا يف عمليات الالجئني فت عرف بالرشكاء التشغيليني. يستعرض الكتيب فيام ييل الخدمات املقدمة من قبل الحكومة املرصية والرشكاء التنفيذيني وبعض الرشكاء التشغيليني. ويوضح الجدول يف الصفحة املقابلة تصنيف الرشكاء. الخدمات املقدمة للسوريني للمسجلني لدى املسجلني لدى املفوضية يف املفوضية القاهرةيفالكربى الكربى 8

9 الرشكاء التنفيذيون الرشكاء التشغيليون الخدمات التعليمية خدمات سبل دعم كسب الرزق املساعدة املادية الرعاية الصحية الخدمات النفسية واالجتامعية United Lawyers املحامون املتحدون املساعدة القانونية املراكز املجتمعية خط UNHCREgypt

10 املنح والخدمات التعليمية وزارة الرتبية والتعليم - إدارة الطالب الوافدين هيئة اإلغاثة الكاثوليكية تختص باالشرتاك يف وضع سياسات لقبول الطالب الوافدين بالجامعات واملعاهد ومتابعة تنفيذها يف ضوء السياسات العامة للدولة وإجراء االتصاالت الالزمة للتنسيق بكل ما يتعلق بالطالب الوافدين. وسط البلد ١٢ شارع الفليك باب اللوق تقدم املفوضية منح ا تعليمية للطالب املسجلني باملدارس الحكومية باملراحل الدراسية املختلفة من خالل هيئة اإلغاثة الكاثوليكية. وتحدد قيمة كل منحة وفقا لطبيعة املرحلة التعليمية املختلفة للطالب/ة كام تقدم خدمات تعليمية مثل التدريب املهني. املعادي 33 شارع ١٠٦ حدائق املعادي )محطة مرتو حدائق املعادي( األحد - الخميس 8:30( صباحا - ٤:٣٠ عرصا ( Catholic Relief Services Egypt الخدمات املقدمة للسوريني للمسجلني لدى املسجلني لدى املفوضية يف املفوضية القاهرةيفالكربى الكربى 10

11 مؤسسة فرد انطالقا من رؤيتها أن التعليم الجيد هو مفتاح تكني الفرد للوصول إىل أعىل إمكاناته توفر املؤسسة لألفراد فرص تعليم رسمي وغري رسمي عايل الجودة.لالجئني السوريني مدينة ٦ أكتوبر بناء رقم ١ بلوك ١٥/٢ املجاورة ١٢ غرب سوميد األحد - الخميس 9:٣٠( صباحا - ٤:00 عرصا ( ٠٢٣٨٣٨٤١١٥ Fardfoundation سانت أندروز لخدمات الالجئني تقدم العديد من الربامج التعليمية مبا يف ذلك دورات لتعليم الكبار اللغتني اإلنجليزية والعربية ودورات تكنولوجيا املعلومات والخياطة والحرف اليدوية والرسم بالحناء ودعم املجتمعات املحلية لتقديم خدمات التعليم املميزة. وسط البلد 38 شارع 26 يوليو ميدان اإلسعاف مرتو أنفاق محطة نارص السبت - الخميس ٩:00( ٠٢٢٧٧٣٦٣٤٧ صباحا - ٥:00 مساء ( info@stars-egypt.org St.Andrew srefugeeservices خط UNHCREgypt

12 خدمات سبل دعم كسب الرزق منظمة بالن انرتناشيونال تقدم املنظمة ورشكاؤها دعام لسبل كسب العيش لالجئني السوريني يف القاهرة. مدينة ٦ أكتوبر - املكتب الرئييس ١١٤ املنطقة السياحية السادسة أمام مول العرب مدينة ٦ أكتوبر الحرصي الحي الثالث بجوار بنك عودة أعىل سوبر ماركت خري زمان الهرم ١ شارع الزواوي متفرع من شارع ضياء الدور الثاين مدينة العارش من رمضان ٧ الحي السابع عرش أمام الحي الخامس Plan International Egypt األحد - الخميس ١٠:00( صباحا - ٣:00 عرصا ( مرص امللجأ تقدم خدمات سبل دعم العيش من خالل توفري فرص التوظيف. كام تقدم الهيئة فرص تدريب للمتقدمني عىل املهارات الرضورية لاللتحاق بسوق العمل باإلضافة إىل تعليم اللغات. الزمالك ٥ شارع ميشيل لطف الله خلف فندق املاريوت ٠١٢٠٢٤٢٣١٤٧ اإلثنني - السبت )الجمعة واألحد عطلة( ١٠00( صباحا - ٣:00 عرصا ( الخدمات املقدمة للسوريني للمسجلني لدى املسجلني لدى املفوضية يف املفوضية القاهرةيفالكربى الكربى 12

13 هيئة اإلغاثة الكاثوليكية تدعم الهيئة الالجئني وطالبي اللجوء الذين يرغبون يف إنشاء مشاريع خاصة بهم. املعادي 33 شارع ١٠٦ حدائق املعادي )محطة مرتو حدائق املعادي( ٠١٠١٠٠٦١٧٥٥ األحد - الخميس )9:00 صباحا - 3:30 عرصا ( Catholic Relief Services Egypt هيئة إنقاذ الطفولة تقدم الهيئة للمتعلمني من الذكور واإلناث البالغني من العمر 18 إىل 35 سنة خدمات سبل دعم العيش من خالل توفري فرص التوظيف. كام تقدم الهيئة فرص تدريب للمتقدمني عىل املهارات الرضورية لاللتحاق بسوق العمل. تدعم الهيئة اإلناث املتعلامت ممن لديهن مشاريع تجارية صغرية وذلك عن طريق تقديم التدريب الالزم لدعم مشاريعهن. أرض اللواء ١٣ شارع محمد عيل العسريي متفرع من شارع الشهداء األحد - الخميس )9:00 صباحا - 00:٥ مساء ( Save The Children Egypt دون بوسكو يقدم خربات تعليمية وتقنيات حديثة للحصول عىل أعىل مستوى من التعليم الفني وذلك من أجل تنمية قدرات الالجئني وطالبي اللجوء وتحسني فرصهم إليجاد مهنة مناسبة. الساحل شربا ٢ شارع عبدالقادر طه اإلثنني - الجمعة )00:١ ظهرا - ٧:٠٠ مساء ( ٠١٢٠١١٣٣٨٧٤ خط UNHCREgypt

14 املساعدة املادية كاريتاس مرص تقوم املفوضية بتقديم املساعدة املالية للفئات األكرث إحتياجا. للتقييم يرجى االتصال بكاريتاس يف مدينة نرص أو ٦ أكتوبر. 6 أكتوبر مدينة نرص الحي الثالث املجاورة الثالثة شارع ١٨ فيال 574 ٠١١٢٩٨٨٠٨٠٠ 30 شارع سيباويه املرصي ناصية أنور املفتي بجوار مرور أول مدينة نرص ٠١١٢٩٨٨٠٨٩٩ ٠١٢٨٨٠٦٤٧٠٣ األطفال غري املصحوبني واملنفصلني عن ذويهم: بعد التسجيل لدى املفوضية سيتم إعالمك يف اليوم نفسه من قبل فريق املفوضية لحامية األطفال عن من سيقوم بإجراء تحديد مصالح الطفل الفضىل وبعد ذلك اإلجراء سيتم إعالمك عندما تحتاج إىل زيارة كاريتاس جاردن سيتي لرصف املساعدة املالية. يرجى التأكد من عدم تفويت تاريخ موعد استالم املساعدة املالية. يف حالة الرغبة يف تغيري امليعاد يرجى إبالغ أخصايئ الحالة مسبق ا. جاردن سيتى ٨ شارع عبد اللطيف بلطية )دار الشفا سابقا ( خلف فندق فور سيزونز بجوار قسم رشطة قرص النيل اإلثنني - الجمعة 8:30( صباحا - ٣:30 عرصا ( للمواعيد ٠٢٢٧٩٤٩٢٠٣ ٠٢٢٧٩٦١٧٧١ ٠٢٢٧٦٩٤٤٤١ الخدمات املقدمة للسوريني للمسجلني لدى املسجلني لدى املفوضية يف املفوضية القاهرةيفالكربى الكربى 14

15 كيفية استخراج شهادة ميالد باعتبارك طالب لجوء أو لاجي في مصر ینبغي علیك استخراج شھادة میلاد للطفل في غضون ۱٤ یوما من تاریخ المیلاد كيف يتم إصدار شهادة الميالد في مكتب الصحة التابع للمنطقة التي تمت فيها الوالدة. جميع المستندات المطلوبة )بال استثناء(: وثيقة الزواج أو الطالق سارية الصالحية إشعار يفيد بالوالدة صادر من المستشفى أو أي منشأة طبية في حالة الوالدة بالمنزل تحتاج إلى قديم التقارير التالية لمكتب الصحة: بطاقة التسجيل التابعة للمفوضية أو جوازات سفر األب واألم سارية الصالحية شهادة الوفاة في حالة وفاة األب یحق طلب شھادة المیلاد فقط من قبل الا شخاص التالیین األب األم )مع تقديم مستند تحقيق شخصية األب( أحد اإلخوة البالغين من جانب األب )مع تقديم مستند تحقيق شخصية األب( الجد/الجدة أو العم/العمة من جانب األب )مع تقديم مستند تحقيق شخصية األب( يجب تسجيل جميع األطفال المولودين حديثا. جميع الخدمات الم قد مة من المفوضية مجانية. المفوضیة السامیة للا مم المتحدة لشؤون اللاجي ین خط المعلومات الخاص بالمفوضیة فى مصر: خط UNHCREgypt

16 الرعاية الصحية تقدم كل من وزارة الصحة و مفوضية األمم املتحدة لشؤون الالجئني الرعاية الصحية األولية والرعاية الصحية املتخصصة من خالل مجموعة متنوعة من عيادات الرعاية األولية واإلحالة إىل املستشفيات املتخصصة. الخدمات املتوفرة ىف مراكز الرعاية الصحية األولية التابعة لوزارة الصحة منشآت الرعاية الصحية األولية التابعة لوزارة الصحة نوع الخدمات طب األرسة واملراكز الصحية رعاية األمومة وصحة الطفل رعاية ما قبل الوالدة )زيارة جديدة وزيارات متكررة(. رعاية ما بعد الوالدة )زيارة جديدة وزيارات متكررة( تنظيم األرسة التطعيم الروتيني لألطفال إدارة أمراض الطفولة إستشارات األمراض الحادة واملزمنة خدمات معامل التحاليل العناية باألسنان عالج األمراض املزمنة خدمات الطوارئ البسيطة مكاتب الصحة التسجيل وإصدار الشهادات تسجيل املواليد شهادات امليالد شهادات الوفاة استخراج بطاقة صحية لألطفال الخدمات املقدمة للسوريني للمسجلني لدى املسجلني لدى املفوضية يف املفوضية القاهرةيفالكربى الكربى 16

17 الخدمات الطبية لألمراض املزمنة عناوين وأرقام الحاالت الطبية الغري طارئة 1/٢ - املحور املركزي الطابق 3 الطابق اإلداري داميوند مول - بجوار السينام برج أ ٦ أكتوبر الجيزة - ٠٢3٦5٩٦٠8٠ 7 شارع الجولف شقة رقم ٢ الدور األول - رسايات املعادي - ٠1٠11٠4٩14٦ مواعيد العمل من األحد إىل الخميس من الساعة 9 صباح ا حتی 5 مساء الرجاء االتصال تليفونيا لحجز موعد حيث إنه لن يتم استقبال مرضی دون موعد مسبق. ملحوظة هامة: كل األمراض املزمنة الغري حرجة كمرض السكري وإرتفاع الضغط والتي يتم متابعتها من خالل خدمات الرعاية الصحية األولية املتاحة بني مراكز وزارة الصحة وجمعية مصطفى محمود وجمعية كاريتاس سيتم متابعتها من خالل هذه املراكز. خط UNHCREgypt

18 الرعاية الصحية هيئة إنقاذ الطفولة تعمل هيئة إنقاذ الطفولة مع وزارة الصحة والسكان لضامن وصول الالجئني للخدمات الصحية الالزمة. يف حالة الطوارئ كالحوادث أو الحروق أو اإلصابات الخطرية أو الوالدات املتعرثة يرجى اإلتصال عىل رقم الطوارئ بالقاهرة : ٧ أيام/ ٢٤ ساعة أيضا متاح لغري الناطقني بالعربية أرقام الطوارئ ٠١٢٨٠٧٦٩٤٥٦ ٠١٢٨٠٤٤٠١٤٦ ٠١٠٦٤٨٣٣٣٢٠ PSTIC يف حالة عدم وجود ظرف طارئ يستدعي تدخل طبي يف خالل 48 ساعة عىل األكرث يرجى اإلتصال باألرقام الخاصة بالرعاية الصحية اإلختيارية. يتضمن ذلك رعاية األمراض املزمنة أو الحاجة ألجهزة تعويضية. ملحوظة: املرىض بأمراض مزمنة يجب أن يتم تحويلهم من أحد رشكاء املفوضية بالقاهرة أو من وحدات الرعاية الصحية األولية. املعادي ااألحد - الخميس 9:00( صباحا - 3:00 عرصا ( ااألحد - الخميس 9:00( صباحا - 3:00 عرصا ( ٠١٠١١٠٤٩٦٤٦0 6 أكتوبر الخدمات املقدمة للسوريني للمسجلني لدى املسجلني لدى املفوضية يف املفوضية القاهرةيفالكربى الكربى 18

19 تقوم جميع وحدات الرعاية الصحية األولية التابعة لوزارة الصحة والسكان املرصية باستقبال الالجئني وملتميس اللجوء وتقوم هيئة إنقاذ الطفولة بتوفري الدعم للوحدات التايل ذكرها بشكل : الوحدة الصحية وحدة املستقبل الصحية وحدة رعاية شباب مبارك وحدة رعاية الحرصي وحدة رعاية الطالبية وحدة الرعاية مبيت عقبة وحدة الرعاية مبنطقة غرب املطار وحدة رعاية الشباب وحدة رعاية املستقبل وحدة رعاية التجمع األول وحدة رعاية الهجانة وحدة رعاية الزهراء وحدة رعاية الخبريي املنطقة مدينة 6 أكتوبر مدينة 6 أكتوبر مدينة 6 أكتوبر الجيزة الجيزة الجيزة القليوبية القليوبية القليوبية القاهرة القاهرة القاهرة الخدمات املعنية بتنظيم األرسة والرعاية الصحية بعد اإلجهاض عيادة تنظيم األرسة وتقديم املشورة توفري وسائل تنظيم األرسة عيادة تنظيم األرسة وتقديم املشورة توفري وسائل تنظيم األرسة عيادة تنظيم األرسة وتقديم املشورة توفري وسائل تنظيم األرسة عيادة تنظيم األرسة وتقديم املشورة توفري وسائل تنظيم األرسة عيادة تنظيم األرسة وتقديم املشورة توفري وسائل تنظيم األرسة عيادة تنظيم األرسة وتقديم املشورة توفري وسائل تنظيم األرسة عيادة تنظيم األرسة وتقديم املشورة توفري وسائل تنظيم األرسة عيادة تنظيم األرسة وتقديم املشورة توفري وسائل تنظيم األرسة عيادة تنظيم األرسة وتقديم املشورة توفري وسائل تنظيم األرسة عيادة تنظيم األرسة وتقديم املشورة توفري وسائل تنظيم األرسة عيادة تنظيم األرسة وتقديم املشورة توفري وسائل تنظيم األرسة عيادة تنظيم األرسة وتقديم املشورة توفري وسائل تنظيم األرسة ملزيد من املعلومات عن وحدات رعاية الصحة األولية التي تقوم هيئة إنقاذ الطفولة بدعمها يف محافظة اإلسكندرية وباقي محافظات الساحل الشاميل يرجي مطالعة الكتيب الخاصة بتلك املحافظات. خط UNHCREgypt

20 الرعاية الصحية عيادات كاريتاس مرص تقدم خدمة عالج األمراض الحادة واألمراض املزمنة للبالغني واألطفال فوق سن الخامسة. عيادة جاردن سيتي أكتوبر مدينة نرص ٨ شارع عبد اللطيف بلطية )دار الشفا سابقا ( خلف فندق فور سيزونز بجوار قسم رشطة قرص النيل ٠٢٢٧٩٦١٧٧١ ٠٢٢٧٩٦٤٤٤١ تقسيم البنك األهيل قطعة 574 شارع 18 )بجوار التوحيد والنور( املجاورة الثالثة الحى الثالث ١٥ شارع محمد يوسف موىس موازي من مصطفى النحاس اإلثنني - الجمعة 8:30( صباحا - ٣:30 عرصا ( اإلثنني - الجمعة 8:30( صباحا - ٣:30 عرصا ( اإلثنني - الجمعة 8:30( صباحا - ٣:30 عرصا ( ٠٢٢٣٨٦٧٣٦٧ ٠٢٢٣٨٦٧٣٦٦ الخدمات املقدمة للسوريني للمسجلني لدى املسجلني لدى املفوضية يف املفوضية القاهرةيفالكربى الكربى 20

21 عيادات مرص امللجأ تقدم خدمات متابعة الحمل للحاالت الحرجة كام توفر العالج ملرىض السل وفريوس نقص املناعة البرشية بدعم وتنسيق مع وزارة الصحة والسكان الربنامج الوطني للدرن والربنامج الوطني لاليدز يوميا ما عدا األحد والجمعة 9:00( صباحا - ٤:00 عرصا ( عيادة 6 أكتوبر 47 املحور املركزي داخل مبنى الكنيسة األسقفية الحي العارش خلف كنيسة السيدة العذراء ومار مرقص. ٠١٢١١٩٧٠٠٢٤ للطوارئ ٠١٢١١٩٧٠٠٣٧ مدينة نرص: عيادة الكيلو أربعة ونصف كنيسة العذراء وأبو سيفني التبة نهاية شارع مصطفى النحاس. ٠١٢١١٩٧٠٠١٣ ٠١٢١١٩٧٠٠١٦ للطوارئ ٠١٢١١٩٧٠٠١٣ الزمالك: عيادة جميع القديسني ٥ شارع ميشيل لطف الله بجانب فندق املاريوت. ٠١٢١١٩٧٠٠١٩ ٠٢٢٧٣٦٤٨٣٦ للطوارئ ٠١٢١١٩٧٠٠٣٧ خط UNHCREgypt

22 الرعاية الصحية معهد التدريب والخدمات النفسية واالجتامعية بالقاهرة التوعية واملساعدة الصحية لدى املعهد أطباء من الالجئني واملمرضات بالتعاون مع منظمة تري دي زوم يقدمون املساعدة بالتعاون مع رشكاء الرعاية الصحية لالجئني وطالبي اللجوء لتمكينهم من للوصول إىل رعاية الطوارئ والرعاية الصحية ميسورة التكلفة. الصحة النفسية يعمل املعهد مع األطباء النفسيني لتقديم التقييامت والعالج واإلحالة إىل األشخاص الذين يعانون من مرض عقيل. لتحديد موعد ٠١١٥٠٠٠٠١٣٢ ٠١١٢٧٧٧٧٠٣٨ عيادات الصحة النفسية مواعيد العيادة التفاصيل لحاالت الطوارئ ٠١٠٦٤٣٩٠١٧٥ ٠١١٠٠٦٠٤٠٠٢ األحد 16:00-10:00 عيادة أطفال عن طريق موعد مسبق فقط اتصل عىل أو عيادة مدينة نرص )وحدة الرعاية الصحية األولية يف كاريتاس( عيادة بالغني الخميس - ١٣:٠٠ ١٩:٠٠ بدون موعد مسبق من - ١٣:٠٠ ١٩:٠٠ عيادة جاردن سيتي )وحدة الرعاية الصحية األولية يف كاريتاس( عيادة بالغني الثالثاء 16:00-10:00 بدون موعد مسبق من - ١٠:٠٠ ١٢:٠٠ عيادة أطفال وبالغني الجمعة - ١١:٠٠ ١٧:٠٠ بدون موعد مسبق من - ١١:٠٠ ١٣:٠٠ عيادة ٦ أكتوبر )وحدة الرعاية الصحية األولية يف كاريتاس( عيادة بالغني الخميس - ١٤:٠٠ ٢٠:٠٠ بدون موعد مسبق من - ١٤:٠٠ ١٦:٠٠ الخدمات املقدمة للسوريني للمسجلني لدى املسجلني لدى املفوضية يف املفوضية القاهرةيفالكربى الكربى 22

23 الخدمات الطبية الطارئة يف حالة الطوارئ فقط يرجي االتصال باإلسعاف عىل رقم 123 او 137 ملزيد من املعلومات عن خدمات الطوارئ فقط و للدعم و املتابعة القاهرة اإلسكندرية و دمياط هيئة انقاذ الطفولة سوف تستمر يف إدارة األرقام أعاله وما تم استحداثه من رقم خاص باإلسكندرية ودمياط أو االتصال ب بستك: خط UNHCREgypt

24 الخدمات النفسية واالجتامعية معهد التدريب والخدمات النفسية واالجتامعية بالقاهرة لدى املعهد بالتعاون مع منظمة تري دي زوم فريق مدرب من االخصائيني النفسيني االجتامعيني من إرترييا إثيوبيا الصومال السودان جنوب السودان العراق اليمن وسوريا يقدم الدعم املجتمعي و الدعم النفيس االجتامعي وإدارة الحاالت والدعم يف حل املشكالت واملشورة واإلحالة وتبادل املعلومات واإلستجابة للطوارئ لجميع الالجئني وملتميس اللجوء يف القاهرة الكربى والساحل الشاميل. للتواصل مع أخصايئ نفيس اجتامعي يف املجتمع اسأل قائد مجتمعك او اتصل بخط املساعدة الخاص ببستك خط الطوارئ ٢٤ ساعة يوميا ٠١١٠٠٦٠٤٠٠٢ ٠١٠٦٤٣٩٠١٧٥ كام يقوم فريق املعلومات الخاص ببستك بتقديم تفاصيل عن الخدمات املقدمة يف القاهرة الكربى أماكن الخدمات الصحية املساعدات القانونية املنح الدراسية التسجيل يف املفوضية وكذلك الحصول عىل املساعدة يف الحاالت الطارئة ٠١١١٧٢٢٢٤٢٦ ٠١١٢٧٧٧٧٠٠٥ كري مرص تقدم املنظمة الدعم لالجئني الذين كانوا أو الزالوا يعانون من العنف القائم عىل أساس النوع أو الجنس من خالل التوعية وإدارة حاالت الناجني بشكل فردي عن طريق توفري الدعم النفيس واالجتامعي والقانوين. املعادي قطعة 8 مبنى س 64 الشطر العارش زهراء املعادي أمام كارفور املعادي األحد الخميس 9:00) صباحا - ٥:00 مساء ) ٠١٠٢٨٨٥٩٧٧٧ ٠١٠٢٨٨٥٩٦٦٦ الخدمات املقدمة للسوريني للمسجلني لدى املسجلني لدى املفوضية يف املفوضية القاهرةيفالكربى الكربى 24

25 سانت أندروز لخدمات الالجئني تقدم املنظمة أنشطة الدعم الشخيص والتعليم لالطفال والشباب غري املصحوبني بذويهم يف القاهرة باإلضافة إىل تقديم الدعم الشخيص للبالغني وللعائالت عن طريق االنشطة الجامعية والرياضية. وسط البلد 38 شارع 26 يوليو ميدان اإلسعاف محطة مرتو نارص. اإلثنني - الخميس ٩:00( صباحا - ٥:٠٠ مساء ( ٠٢٢٧٧٣٦٣٤٧ St. Andrew s Refugee Services info@stars-egypt.org خط UNHCREgypt

26 الخدمات النفسية واالجتامعية تقدم الرعاية الطبية والنفسية لألشخاص الذين تعرضوا العتداء جنيس. يعترب االغتصاب من حاالت الطوارئ الطبية: إذا سبق لك أو ألي شخص تعرفه التعرض لعنف جنيس يرجى االتصال خالل 3 أيام )72 ساعة( لزيادة فرصة التعايف وإنقاذ الحياة. تقدم منظمة أطباء بال حدود خدمة إعادة التأهيل الطبي والبدين والنفيس للضحايا البالغني ممن سبق لهم التعرض ألحداث مؤملة. توجد أيضا خدمات لدعم املجموعات. خط ساخن للطوارئ 24 ساعة طوال أيام األسبوع املعادي 2 شارع.161 لتحديد موعد أطباء بال حدود كاريتاس مرص خدمات منظمة أطباء بال حدود آمنة ومحرتمة ورسية ومجانية األحد - اإلثنني األربعاء الخميس 9:00( صباحا ٦:00 مساء ( تقدم كاريتاس املشورة الفردية والجامعية والدعم النفيس واالجتامعي لألشخاص ذوي االحتياجات الخاصة وكبار السن. كام ميكن توفري األجهزة املساعدة ولوازم تحسني جودة املعيشة مثل مراتب تخفيف الضغط حفاضات البالغني وغريها حسب الحاجة. يسهل املرشوع أيض ا الوصول إىل الخدمات الرضورية مبا يف ذلك العالج التأهييل من خالل اإلحالة إىل مقدمي الخدمات املتخصصني. باإلضافة إىل ذلك يتم تنظيم األنشطة االجتامعية والرتفيهية بانتظام لتعزيز السالمة النفسية واالندماج االجتامعي لألشخاص ذوي االحتياجات الخاصة. األحد - الخميس 0٨:٣0( صباحا - ٣:٣0 مساء ( مدينة نرص 15 محمد يوسف موىس متفرع من مصطفى النحاس. املنطقة األوىل مدينة نرص / الخدمات املقدمة للسوريني للمسجلني لدى املسجلني لدى املفوضية يف املفوضية القاهرةيفالكربى الكربى 26

27 تري دي زوم تقدم الخدمات يف مجال الرعاية النفسية واالجتامعية وتشمل: إدارة الحاالت وبرامج للتنشئة اإليجابية لألبناء واألنشطة الرتفيهية من خالل مراكز الخدمات املجتمعية األحد - الخميس القامئة عىل الحامية. 9:00( صباحا - ٥:00 مساء ( مدينة 6 أكتوبر: مكتب مكاين مبنى ٨/٦ املجاورة ١ املنطقة الثامنة ٠١٠١١٢٥٥٤٤٨ ٠١٠٩٩١٩٠٢٧٩ عني شمس: مركز درب ٥ شارع املصانع متفرع من منشية السد العايل متفرع من شارع جرس السويس خلف حديقة بدر ٠١٠٩١٤١١٨٦٦ ٠١٠٢١٦٩٨٨٨٥ الهرم: مراكز أبواب أبواب 3 1: شارع إبراهيم الجابري متفرع من شارع نارص الثورة أبواب 52 2: شارع التعاون متفرع من شارع الهرم ٠١٠٢٦٧٢٣٤٩٩ مدينة العبور: مركز نوافذ شارع متويل الشعراوي خلف مول الياسمني بجوار مكتب الطريقة الدسوقية خط UNHCREgypt

28 املساعدة القانونية املؤسسة املرصية لدعم الالجئني تقوم املؤسسة بتوفري املساعدة واملشورة القانونية مللتميس اللجوء والالجئني. وتشمل مجاالت الخدمات التي تقدمها: األحوال الشخصية والتمثيل القانوين واملساعدة املتخصصة للحوادث املتصلة بالعنف القائم عىل أساس النوع أو الجنس. كام تساعد ملتميس اللجوء مبن فيهم القرص غري املصحوبني يف إجراء مقابالت تحديد وضع الالجئ ومساعدة من تم رفضهم يف الدرجة األوىل و يف االستئناف. الدعم القانوىن لضحايا العنف الجنيس يساعد فريق املؤسسة املختص بالعنف القائم عىل الجنس أو النوع الضحايا من الالجئني وملتميس اللجوء. كام يقوم الفريق بعمل مقابالت مع الناجني باإلضافة إىل استكامل تقرير الحادث للتأكد من إصدار التقارير بشكل موضوعي. وسط البلد املجلس العريب لدعم املحاكمة العادلة 2 ش حسني املعامر متفرع من شارع محمود بسيوين الدور الثالث ٠٢٢٥٧٥١١١٨ األحد - الخميس 10:00( صباحا - ٥:00 مساء ( يقوم املجلس بخدمة جميع الالجئني وطالبي اللجوء و يقدم املجلس الخدمات التالية: املساعدة يف الحصول عىل وثائق رسمية مثل: شهادة امليالد ووثائق الزواج والطالق. تثيل الالجئني أمام كافة الجهات واملحاكم. مساعدة ضحايا حوادث العنف القائم عىل أساس الجنس أو النوع للحصول عىل شهادات ميالد لألطفال املولودين نتيجة تلك الحوادث. تقديم املشورة القانونية من خالل اإلحالة من قبل املفوضية. العجوزة الخدمات املقدمة للسوريني للمسجلني لدى املسجلني لدى املفوضية يف املفوضية القاهرةيفالكربى الكربى 28 ٣٠ شارع ٢٦ يوليو أمام البوابة الخلفية لدار القضاء العايل - الدور الرابع شقة ٤٣ وسط البلد السبت - الخميس ١٠:00( صباحا - ٦:0٠ مساء (

29 املحامون املتحدون United Lawyers املحامون املتحدون يقوم املحامون املتحدون بخدمة جميع الالجئني وملتميس اللجوء و يقدمون الخدمات التالية: املساعدة يف الحصول عىل وثائق رسمية مثل: شهادة امليالد ووثائق الزواج والطالق. تثيل الالجئني أمام كافة الجهات واملحاكم. مساعدة ضحايا حوادث العنف القائم عىل أساس الجنس أو النوع للحصول عىل شهادات ميالد لألطفال املولودين نتيجة تلك الحوادث. تقديم املشورة القانونية من خالل اإلحالة من قبل املفوضية. املعادي ١٣ شارع ١٥٤ املعادي برج األدهم الدور األول )محطة مرتو املعادي( ٠ سانت أندروز لخدمات الالجئني تقديم املشورة وخدمات التقييم الفردي والعائيل فيام يتعلق بالحامية ومواطن االستضعاف. وسط البلد 38 شارع 26 يوليو ميدان اإلسعاف محطة مرتو نارص. السبت - الخميس ٩:00( ٠٢٢٧٧٣٦٣٤٧ صباحا - ٥:٠٠ مساء ( St. Andrew s Refugee Services خط UNHCREgypt

30 تجدید البطاقة بطاقة تسجیل ملتمسي اللجوء "البطاقة الصفراء" صالحة لمدة ۱۸ شھر أما البطاقة الزرقاء فھي صالحة لمدة ۳ سنوات. یجب تجدید البطاقة عند انتھاي ھا. كیف أجدد بطاقتي اتصل على رقم المساعدة الخاص بالمفوضیة: ۰۲۲۷۲۸٥٦۹۹ من الا حد إلى الخمیس من ۹ صباحا حتى ۳ ظھرا لطلب موعد للتجدی د. یجب تواجد جمیع أفراد العاي لة المرافقین بالملف خلال عملیة التجدی د. یجب إحضار التالي : أصل بطاقات المفوضیة جوازات السفرالصالحة والمنتھیة وثاي ق تسجیل سابق بالمفوضیة في بلدان أخرى إذا وجد أصل وصور أي وثاي ق عاي لیة مثل: دفتر العاي لة شھادات المیلاد الوفاة بطاقات شخصیة بطاقات عسكریة بطاقات ذوي الاحتیاجات الخاصة رخص القیادة یجب الحصول على تصریح إقامة جدید على بطاقتك الجدی دة ماذا لو لم أجدد البطاقة سیتم إیقاف العمل على ملفك حتى تتواصل مرة أخرى مع المفوضیة لن یحق لك ولعاي لتك الاستفادة من خدما ت ومساعدات المفوضیة وشركاي ھا.. الخدمات املقدمة للسوريني للمسجلني لدى املسجلني لدى املفوضية يف املفوضية القاهرةيفالكربى الكربى 30

31 املراكز املجتمعية مراكز سوريات املجتمعية للسيدات يقدم املركز مجموعة متنوعة من ورش العمل والدورات التعليمية للسيدات. مرص الجديدة 19 ش عبد العزيز فهمى ٠١١٠٠٠٤٩٢٥٧ مدينة العارش من رمضان فيال 64 شارع مستشفى الغندور املجاورة 22. ٠١٠٩٢٢١٧٤٢٨ SouriyatAssociation.SY األحد - الخميس 9:00( صباحا - 3:00 عرصا ( مؤسسة فرد تهدف املؤسسة إىل توفري الخدمات املجتمعية من أجل تحسني حياة األفراد يف مجتمع الالجئني واملجتمع املضيف يف مرص عرب رفع الوعي والدعم النفيس االجتامعي وتعزيز التامسك املجتمعي من خالل األنشطة الثقافية والرياضية. مدينة ٦ أكتوبر بناء رقم ١ بلوك ١٥/٢ املجاورة ١٢ غرب سوميد ٠٢٣٨٣٨٤١١٥ Fardfoundation األحد - الخميس 9:٣٠( صباحا - ٤:00 عرصا ( خط UNHCREgypt

32 األسئلة األكرث تكرارا ملاذا متسح املفوضية قزحية العني لكل شخص منا قزحية فريدة وبصامت يد مختلفة عن اآلخرين. ميكن للمفوضية عن طريق مسح القزحية تجنب تسجيل الشخص أكرث من مرة ومن ثم ميكن حامية هويتك. ماذا يحدث إذا مل أجدد البطاقة الصفراء خالل 18 شهرا من تاريخ إصدارها لن يحق لك ولعائلتك الحصول عىل الخدمات واملساعدات من املفوضية ورشكائها. وسوف يتم إبطال ملفك حتى تقوم بزيارة املفوضية مرة أخرى طالبا التجديد. كيف ميكنني إغالق امللف الخاص يب مع املفوضية إذا كنت مسجال مع املفوضية وترغب يف سحب ملفك من املفوضية يرجى االتصال بخط املساعدة لحجز ميعاد لغلق امللف الخاص بك. هل ميكنني التقديم عىل إعادة التوطني إعادة التوطني ليست حقا ويتم إعادة توطني عدد قليل من الالجئني ممن لديهم حاجة ماسة لذلك. تتخذ دول إعادة التوطني القرار النهايئ بشأن من ميكنه الحصول عىل إعادة توطني وينحرص دور املفوضية يف مساعدة تلك الدول يف تزكية الالجئ إلعادة التوطني وفقا ملعايري هذه الدول. ال ميكن لالجئني اختيار بلد إعادة التوطني. وال ميكنهم التقدم بطلب للحصول عىل إعادة التوطني. إذا كانت ظروف الالجئ تتناسب مع معايري إعادة التوطني سيتم االتصال به/بها من قبل املفوضية. ليس هناك أي مقابل مادي إلعادة التوطني. ال تصدق أي شخص يدعي أنه يستطيع مساعدتك نظري عائد مادي كيف ميكنني تسجيل طفيل يف املدرسة يف مرص يجب عليك التوجه إىل اإلدارة التعليمية لشؤون الطالب باملنطقة التعليمية التابعة لها منطقة سكنك ويجب إحضار الوثائق التالية: ترصيح إقامة ساري املفعول عىل بطاقة املفوضية الخاصة بك شهادة معرتف بها من املدرسة التي كان ينتسب إليها طفلك قبل وصوله إىل مرص. إذا مل تكن لديك هذه الشهادة يجب تقديم نتيجة امتحان تحديد املستوى و هو امتحان مجاين للطالب األجانب من جميع الجنسيات. هل تقدم املفوضية الدعم املايل للتعليم تقدم املفوضية منح تعليمية من خالل هيئة اإلغاثة الكاثوليكية وميكنكم التقدم لهذه املنح إذا التحق طفلك باملدرسة برشط تسجيل الطفل لدى املفوضية. الخدمات املقدمة للسوريني للمسجلني لدى املسجلني لدى املفوضية يف املفوضية القاهرةيفالكربى الكربى 32

33 إجراءات تقديم الشكاوى تتيح إجراءات تقديم الشكاوى الخاصة مبفوضية األمم املتحدة لشؤون الالجئني الفرصة لالجئني وملتميس اللجوء لتقديم شكوى يف حال صدور سوء سلوك أو سوء ترصف من قبل موظفي املفوضية أو املرتجمني الشفويني أو مسئويل األمن أو املنظامت غري الحكومية الرشيكة. يجب تقديم شكوى يف غضون 3 أشهر من تاريخ حدوث الواقعة. إجراءات تقديم الشكاوى يوجد منوذج شكوى متاح يف جميع مكاتب املفوضية إذا كنت ترغب يف استخدامه. اكتب اسمك ورقم هاتفك عىل الشكوى. لن يتم التحقيق يف الشكاوى مجهولة املصدر. اعرض شكواك بأكرب قدر ممكن من التفاصيل مع ذكر التواريخ واملوقع الذي شهد الواقعة والشهود. اكتب االسم أو الوظيفة أو الوصف التفصييل للموظف أو املرتجم الشفهي أو موظف األمن أو موظف املنظمة الرشيكة الذي تقد مت بالشكوى ضده. وقد تؤدي الشكاوى غري القامئة عىل أساس أو الشكاوى الكيدية إىل املالحقة القضائية أو األمنية من قبل السلطات املرصية. لن يتم التعامل مع االستفسارات أو الطعون املتعلقة مبقابلة تحديد وضع اللجوء أو إعادة التوطني أو الرد عليها من خالل آلية تقديم الشكاوى املوضحة أعاله. ستكفل املفوضية رسية عملية تقديم الشكاوى. كيفية تقديم شكوى ١- عن طريق المكتب ادخل الظرف املغلق يف صندوق الشكاوى املوجود يف مكتب املفوضية ٣- عن طريق البريد الالكتروني ARECA@UNHCR.ORG وسيتم إرسالها إىل ممثل املفوضية يف مرص ٢- من خالل الربيد ١٧ شارع مكة املكرمة الحي السابع املجاورة الثالثة مدينة ٦ أكتوبر يجب كتابة عبارة "رسي" عىل رسائل الشكاوى. سيتم إعالمك يف غضون شهرين بعد تقديم شكواك. خط UNHCREgypt

34 رشكاؤنا من األمم املتحدة منظمة الصحة العاملية يونيسيف املنظمة الدولية للهجرة الخدمات املقدمة للسوريني للمسجلني لدى املسجلني لدى املفوضية يف املفوضية القاهرةيفالكربى الكربى 34 تضطلع منظمة الصحة العاملية بدور أسايس وهو توجيه وتنسيق الرعاية الصحية العاملية ضمن منظومة األمم املتحدة. وتشمل مجاالت العمل الرئيسية: النظم الصحية والدعم الصحي خالل دورة الحياة واألمراض غري املعدية واألمراض املعدية وخدمات الرشكات والتأه ب واملراقبة واالستجابة. كام تدعم املنظمة الدول يف تنسيقها لجهود القطاعات العديدة التابع منها للحكومات أو الرشكاء مبا يف ذلك الهيئات الثنائية ومتعددة األطراف والصناديق واملؤسسات ومنظامت املجتمع املدين والقطاع الخاص من أجل تحقيق أهداف هذه الهيئات يف مجال الصحة ودعم السياسات واالسرتاتيجيات الوطنية يف مجال الصحة. تدعم منظمة اليونيسيف ورشكاؤها وزارة الصحة يف جهودها لتوفري الرعاية الصحية املجانية واملدعومة لالجئني يف مرص خاصة النساء واألطفال األكرث ضعفا. تتلقى اليونيسيف آراء وتعليقات األشخاص املستفيدين لضامن التحسني املستمر يف الخدمات املتاحة. أما يف مجال التعليم فتدعم اليونيسيف وزارة التعليم يف تعزيز قدرة املدارس الحكومية عىل استيعاب األطفال السوريني يف بيئات تعليمية عالية الجودة. تعمل املنظمة عىل املساعدة يف تأمني اإلدارة املنظ مة واإلنسانية لعملية الهجرة وتعزيز التعاون الدويل فيام يتصل بقضايا الهجرة واملساعدة يف البحث عن حلول عملية للمشكالت املتعلقة بالهجرة وتقديم املساعدة اإلنسانية للمهاجرين املحتاجني مبا يف ذلك الالجئني والنازحني داخليا. كام تتضمن األنشطة املتعددة للمنظمة مركزا لدعم إعادة التوطني يف منطقة الرشق األوسط وشامل أفريقيا يهدف لإلعداد لعملية إعادة التوطني مجانا. ميكنك االتصال باملوقع اإللكرتوين ملركز دعم إعادة التوطني مبنطقة الرشق األوسط وشامل أفريقيا يف مرص او عىل الخط الساخن: أو عن طريق الربيد اإللكرتوين: ألي استفسارات اخرى يرجى االتصال عىل: ٠٢٢٧٣٦٥١٤٠

35 صندوق األمم املتحدة للسكان برنامج األغذية العاملي يقدم صندوق األمم املتحدة للسكان لالجئات - بالتعاون مع كري مرص- الدعم االجتامعي والنفيس ضمن أماكن آمنة مبا يف ذلك التقييم والدعم العاطفي وتقديم املشورة والدعم لألشخاص ذوي اإلعاقة وتعبئة املجتمع املحيل وفض النزاعات واإلحالة ودعم اإلسكان اآلمن باإلضافة إىل األنشطة املجتمعية املختلفة. مدينة نرص ١١ شارع إبراهيم نوار األحد الخميس 9:00( صباحا - ٥:00 مساء ( يقدم الربنامج قسائم غذاء لالجئني السوريني املسجلني لدى املفوضية األكرث ضعفا واألكرث احتياجا إىل الغذاء. يرسل برنامج األغذية العاملي رسائل نصية إىل الهواتف املحمولة للسوريني املتلقني للقسائم تتضمن مواعيد وأماكن التوزيع. األحد - الخميس 9:00( صباحا - ٣:00 عرصا ( ٠٢٢٥٢٨٢٥٠٧ WFPassistancetosyrians خط UNHCREgypt

36 دعم الجهات املانحة للمفوضية السامية لألمم املتحدة لشؤون الالجئني مرص يف ٢٠١٨ Austria Canada Denmark Finland France European Union Italy Netherlands Norway Sweden Switzerland United States of America شكرا لجميع الدول واملنظامت عىل مساهامتهم UNHCRegypt كيفية الوصول إلينا املفوضية السامية لألمم املتحدة لشؤون الالجئني 5 شارع ميشيل لطف الله بجانب فندق املاريوت الزمالك القاهرة )القاهرة الكربی( األحد - UNHCRegypt 8:30( صباحا - ٣:00 عرصا ( خط UNHCREgypt