جملة ميالف للبحوث والدراسات ISSN : اجمللد 1 العدد / 5 جوان 3152 Mila Univ center. Publish. Co. Evaluating the Effectiveness of Marketing Com

النسخ

1 جملة ميالف للبحوث والدراسات ISSN : اجمللد 1 العدد / 5 جوان 3152 Mila Univ center. Publish. Co. Evaluating the Effectiveness of Marketing Communication Strategy in Economic Services Companies Empirical Study on a Sample of Mobile Phone Customers in Algeria p.daouicheikh@gmail.com fouad_market@yahoo.fr spss22 Abstract: The aim of this study was to evaluate the effectiveness of marketing communication strategy in the economic service companies, By measuring the effectiveness of each element of the traditional and modern marketing communication mix, To achieve the objectives of the study, a questionnaire was distributed to the mobile phone customers in Algeria

2 تكييم فعالية اسرتاتيحية االتصال التشويكي يف املؤسشات االقتصادية اخلدمية Statistical Package for Social Sciences SPSS22 was used to analyze the questionnaire data, The study found that there is a high contribution to sales promotion in the effectiveness of the marketing communication strategy, while recording the average role of the other communication elements in the effectiveness of marketing communication strategy in the companies studied Keywords: marketing communication strategy, economic service companies, mobile phone companies in Algeria : 115 اجمللد 5 العدد 1

3 دللة ميالف للبحوث والدراسات فؤاد بوجنانة والشيخ الداوي املركز اجلامعي عبد احلفيظ بوالصوف ميلة - جوان 9112

4 تكييم فعالية اسرتاتيحية االتصال التشويكي يف املؤسشات االقتصادية اخلدمية.I.I " اجمللد 5 العدد 1

5 دللة ميالف للبحوث والدراسات فؤاد بوجنانة والشيخ الداوي 3 " "kotler"... املركز اجلامعي عبد احلفيظ بوالصوف ميلة - جوان 9112

6 تكييم فعالية اسرتاتيحية االتصال التشويكي يف املؤسشات االقتصادية اخلدمية اجمللد 5 العدد 1

7 دللة ميالف للبحوث والدراسات فؤاد بوجنانة والشيخ الداوي.I 1 2 املركز اجلامعي عبد احلفيظ بوالصوف ميلة - جوان

8 تكييم فعالية اسرتاتيحية االتصال التشويكي يف املؤسشات االقتصادية اخلدمية اجمللد 5 العدد 1

9 دللة ميالف للبحوث والدراسات فؤاد بوجنانة والشيخ الداوي 5.I "kotler" املركز اجلامعي عبد احلفيظ بوالصوف ميلة - جوان

10 تكييم فعالية اسرتاتيحية االتصال التشويكي يف املؤسشات االقتصادية اخلدمية.I 191 اجمللد 5 العدد 1

11 دللة ميالف للبحوث والدراسات فؤاد بوجنانة والشيخ الداوي "Kotler.1.2 املركز اجلامعي عبد احلفيظ بوالصوف ميلة - جوان

12 تكييم فعالية اسرتاتيحية االتصال التشويكي يف املؤسشات االقتصادية اخلدمية.I 32..I MLM 195 اجمللد 5 العدد 1

13 دللة ميالف للبحوث والدراسات فؤاد بوجنانة والشيخ الداوي WOMM املركز اجلامعي عبد احلفيظ بوالصوف ميلة - جوان

14 تكييم فعالية اسرتاتيحية االتصال التشويكي يف املؤسشات االقتصادية اخلدمية %08 proxies cookies.i 191 اجمللد 5 العدد 1

15 دللة ميالف للبحوث والدراسات فؤاد بوجنانة والشيخ الداوي COST PER ORDER املركز اجلامعي عبد احلفيظ بوالصوف ميلة - جوان

16 تكييم فعالية اسرتاتيحية االتصال التشويكي يف املؤسشات االقتصادية اخلدمية II.II.II 3.II.II 2.3.II 192 اجمللد 5 العدد 1

17 دللة ميالف للبحوث والدراسات فؤاد بوجنانة والشيخ الداوي Cronbach s Alpha Alpha.II (SPSS 99 One sample t-test.ii.ii املركز اجلامعي عبد احلفيظ بوالصوف ميلة - جوان 9112

18 تكييم فعالية اسرتاتيحية االتصال التشويكي يف املؤسشات االقتصادية اخلدمية املتغير الفئات التكرارات النسبة % الجنس ذهس %2.64 أهثى % العمر % :2 -:3 %168.. ;2-;3 % >-2> فما فىق % = فما فىق %461.2 املستوى الدراس ي زاهىي % ليظاوع % ماطتر % ما بعد الخدزج % الوظيفة طالب % مىظف %168.. أعمال حسة.II اجمللد 5 العدد 1

19 دللة ميالف للبحوث والدراسات فؤاد بوجنانة والشيخ الداوي الرقم 11 العبارة املتوسط الحسابي الانحراف املعياري درجة املوافقة اشهاز املؤطظت جراب )مثير لالهخمام ألىان عبازاث...( 1. 3 السطائل الاشهاز ت للمؤطظت دكيلت السطائل الاشهاز ت للمؤطظت واضحت. 3;.: =3.2 3 لدم اشهاز املؤطظت املعلىماث اليافيت عن خدماتها. 2. مسجفعت 3 1. جىرررررسز املؤطظرررررت اشرررررهازها أهلررررررر مرررررن مرررررسة لخررررررهير الص ررررررىن بأهميت الخدمت.. جسهص السطائل الاشهاز ت على املىافع املترجبرت علرى خردماث املؤطظت 2. حعخمرررد السطرررائل الاشررررهاز ت علرررى ابررررساش خررردماث املؤطظررررت في شيل مادي ( شخصياث شعازاث زمىش...( ج ساعي ( جحتررم( السطرائل الاشرهاز ت للمؤطظرت خصى ريت العميل الجصائسي ( لغت كيم عاداث جلاليد...(.2 مسجفعت ح عسفررررررذ علررررررى الىثيررررررر مررررررن خرررررردماث املؤطظررررررت مررررررن خررررررالل اشهازها ( جلفصة زاد ى ملصلاث...(.8 حفصورررررررررررس اشرررررررررررهاز املؤطظرررررررررررت علرررررررررررى الاشرررررررررررتران و ج س رررررررررررب خدماتها 1. خىافررررررم ملررررررمىن السطررررررالت الاشررررررهاز ت مررررررع الادا الفعلرررررري لخدماث املؤطظت املتوسط الحسابي العام والانحراف املعيار للعبارات متوسطة املركز اجلامعي عبد احلفيظ بوالصوف ميلة - جوان

20 تكييم فعالية اسرتاتيحية االتصال التشويكي يف املؤسشات االقتصادية اخلدمية الرقم العبارة املتوسط الحسابي الانحراف املعياري درجة املوافقة م ظخىي الاطخلبال في الىواالث الخ از ت للمؤطظت جيد. 1. م صغي مىظفى املياجب ألاماميت جيدا الوشرغاالث العمرال ( 4. اطخفظاز شيىي اكتراح...( لدم مىظفى املياجب ألاماميت معلىماث واملت ودكيلت عن.. املؤطظت وخدماتها )خصائص ومصا ا خدمت...( خمخررررررع مىظفررررررى املياجررررررب ألاماميرررررررت باللرررررردزة علررررررى الخفررررررراو والاكىرا) ( حررل مشرريل جلررد م مىررخد جد ررد جلررد م خدمررت مسفلت...(.2 رررررىزة املؤطظرررررت لررررردي و ح ظ ررررن مىظفرررررى املياجرررررب الاماميرررررت 1. ح شجعىوس على الاطخمساز في الخعامل معها. ج صررررررس ي مررررررىظفس املياجررررررب الاماميررررررت وطررررررلىههم مررررررع الص ررررررائن.. ج حظن حفصوس مىظفى املياجب الاماميرت علرى الاشرتران فري خردماث املؤطظت املتوسط الحسابي العام والانحراف املعيار للعبارات متوسطة اجمللد 5 العدد 1

21 دللة ميالف للبحوث والدراسات فؤاد بوجنانة والشيخ الداوي الرقم العبارة املتوسط الحسابي الانحراف املعياري درجة املوافقة ر مسجفعت.. مطبىعررررررررررررررررراث املؤطظرررررررررررررررررت ( م رررررررررررررررررالث وشرررررررررررررررررساث هخيبرررررررررررررررررراث 1. مطى ررررررررراث...( جلررررررررردم املعلىمررررررررراث اللرررررررررسوز ت عرررررررررن مىخ اتهرررررررررا واوشطتها املخخلفت. حعسفرررررررذ علرررررررى العد رررررررد مرررررررن خررررررردماث املؤطظرررررررت مرررررررن خرررررررالل 4. أو املؤجمساث أو الابىاب املفخىحت... املعاز الاوشرطت الاجخماعيت)مظراعداث ةرحيت الخعلريم...( ال للذ لدي ىزة حظىت عنها... جلىم بها املؤطظت.. زعا ت املؤطظرت لنوشرطت الس اضريت والثلافيرت خللرذ لردي 2. ىزة حظىت عنها. مسجفعت.. طمعت املؤطظت وخدماتها امللدمت حظىت الاوشرررطت الاجخماعيرررت ال ررر جلرررىم بهرررا املؤطظرررت طررراعدث فررري.. حعص ص طمعتها لدي... وشرررررررراطاث العالكرررررررراث العامرررررررررت ج حفصوررررررررس علرررررررررى الخعامررررررررل مرررررررررع املؤطظت والاشتران في خدماتها. املتوسط الحسابي العام والانحراف املعيار للعبارات متوسطة املركز اجلامعي عبد احلفيظ بوالصوف ميلة - جوان 9112

22 تكييم فعالية اسرتاتيحية االتصال التشويكي يف املؤسشات االقتصادية اخلدمية الرقم العبارة املتوسط الحسابي الانحراف املعياري درجة املوافقة مسجفعت الترو يرررررت ( جحفرررررير الاطرررررعاز الهرررررردا ا ح ظررررراهم العرررررسو ىزة املؤطظت لدي. العالواث...( في جحظين مسجفعت 3 حعسفرررررررررررررذ علرررررررررررررى خررررررررررررردماث املؤطظرررررررررررررت مرررررررررررررن خرررررررررررررالل عسوضرررررررررررررها الترو يت)عيىاث واالشتران امل اوس هد ا شرس حت م اهيرت دكائم اضافيت...( مسجفعت 3 الترو يرررت للمؤطظرررت جحفصورررس وجررردفعن لالشرررتران العرررسو في خدماتها املتوسط الحسابي العام والانحراف املعيار للعبارات مرثفعة 115 اجمللد 5 العدد 1

23 دللة ميالف للبحوث والدراسات فؤاد بوجنانة والشيخ الداوي املتغير الرقم العبارة البيئة املادية الكلمة املنطوقة التسويق املباشر املتوسط الحسابي الانحراف املعياري درجة املوافقة مبنررررى الىوالررررت الخ از ررررت للمؤطظررررت جررررراب ( الخصررررميم اللرررررىن مىطلت جىاجده...( و مثير لالهدباه.1 الخصميم الداخلي للىوالت مخىاطم ومرىمم ( املظراحت ألالرىان 4. الاضا ة ميان الجلىض وميان الحصىل على الخدمت...(. حظمح الخلىياث والىطائل املاد ت املظرخعملت داخرل الىوالرت علرى.. الخعس ف باملؤطظت و خدماتها ممهررس مررىظفس املياجررب ألاماميررت وهىرردامهم جررراب و ررى ي بخميرر 2. الخدماث امللدمت متوسطة املتوسط الحسابي العام والانحراف املعيار للعبارات جحصررررررلذ علررررررى معلىمرررررراث هثيرررررررة عررررررن املؤطظررررررت وخرررررردماتها مررررررن 1. دكائس عائل...( ( ا محيطس 688. علرررررى الاشرررررتران فررررري خررررردماث هرررررره هىرررران مرررررن هيرررررحن وشرررررجعن 4. املؤطظت طأدلي باهطباعاث جيدة عن هره املؤطظت و خدماتها امللدمت رررردكائس بالخعامرررل مررررع هررررره املؤطظرررت والاشررررتران فرررري طأوصرررص أ 2. خدماتها. متوسطة 681. املتوسط الحسابي العام والانحراف املعيار للعبارات مسجفعت 16.2 حظرررررررهم زطرررررررائل )sms( ال رررررررر جسطرررررررلها املؤطظررررررررت ب خبرررررررازي برررررررر خس 1. الخدماث امللدمت من املؤطظت زطرائل )sms( املسطرلت الرى هراجفس مرن املؤطظرت طراعدجن بشريل 4. هبير في الاشتران في خدماتها. أحصررررررررل علررررررررى معلىمررررررررراث وافيررررررررت مررررررررن مرررررررررىظفس املؤطظررررررررت علرررررررررى.. اطخفظازاحس الهاجفيت و بظسعت و لباكت.. جصميم مىكع املؤطظت على الاهترهذ جميل و جراب. 2.. مخاش مىكع املؤطظت بظهىلت جصفحه و اطخخدامه. 1.. مىكررررررررع املؤطظررررررررت مىحنرررررررر معلىمرررررررراث وافيررررررررت عررررررررن املؤطظرررررررررت و.. خدماتها.. شخمل املىكع الالىترووس للمؤطظت على أحدر املعلىمراث ال 2. جلدمها املؤطظت.. جمخرررررراش املعلىمرررررراث املىجررررررىدة علررررررى املىكررررررع الالىترووررررررس بالدكررررررت و 2. اليحت.. املعلىمررررراث املىجرررررىدة علرررررى املىكرررررع الالىتروورررررس طررررراعدجن بشررررريل 8. هبير في الاشتران في خدماتها. املتوسط الحسابي العام والانحراف املعيار للعبارات متوسطة املركز اجلامعي عبد احلفيظ بوالصوف ميلة - جوان 9112

24 تكييم فعالية اسرتاتيحية االتصال التشويكي يف املؤسشات االقتصادية اخلدمية.II α (3 اختبار صحة فرضيات الدراسة. جدول رقم ( الرقم العبارة املتوسط الحسابي قيمةT املحسوبة مستوى املعنوية sig الاشهاز الاجصال الشخصص العالكاث العامت جسو د املبيعاث البيئت املاد ت اليلمت املىطىكت الدظى م املباشس.2 اجمللد 5 العدد 1

25 دللة ميالف للبحوث والدراسات أ. اختبار صحة الفرضية الفرعية األولى: فؤاد بوجنانة والشيخ الداوي ب. اختبار صحة الفرضية الفرعية الثانية: املركز اجلامعي عبد احلفيظ بوالصوف ميلة - جوان 9112

26 تكييم فعالية اسرتاتيحية االتصال التشويكي يف املؤسشات االقتصادية اخلدمية 1 Lovelock Christopher et Autres, Marketing des Services, 7éme Edition, Pearson éducation, Paris, 2014,p p Kotler philip et Autres, Marketing Management, 14éme édition, Pearson éducation, Paris, 2012, p p اجمللد 5 العدد 1

27 دللة ميالف للبحوث والدراسات فؤاد بوجنانة والشيخ الداوي Décaudin Jean-Marc, Denis LaCoste, la communication des entreprises de service, Actes 22éme congrés internationale de l'afm, Toulouse, 2006, p Decadin Jean-Marc, La Communication Marketing, 3éme édition, édition Economica, Paris, 2003, p Kotler philip et Gary Armstrong, Principles of Marketing, 17 éme edition, Pearson education, London, 2018, p Kotler philip et Kevin lane Keller, Marketing Management, 15 éme édition, Pearson éducation, London, 9, p Koter et Dubois, Op. Cit, p املركز اجلامعي عبد احلفيظ بوالصوف ميلة - جوان 9112

28 تكييم فعالية اسرتاتيحية االتصال التشويكي يف املؤسشات االقتصادية اخلدمية Lendrevie jacque et Autres, Mercator, 12 éme édition, Dunod éducation, paris, 911 P Kotler et Dubois, Op.Cit, p Lovelock Christopher, Op. Cit, p Kotler philip et Kevin lane Keller, Marketing Management, 14 éme édition, Pearson éducation, London, 911 p 511. P Kotler philip et Kevin lane Keller, Op. Cit, p Claude demeure, Op. Cit, p Lendrevie jacque, Brochand Brenard, Op.Cit, p Claude Demeure, Op. Cit, p اجمللد 5 العدد 1