The Islamic University Gaza Research and Postgraduate Affairs Faculty of Commerce Master of Business & Administration الجامعة اإلسالمي ة غزة شئون البح

الحجم: px
بدء العرض من الصّفحة:

Download "The Islamic University Gaza Research and Postgraduate Affairs Faculty of Commerce Master of Business & Administration الجامعة اإلسالمي ة غزة شئون البح"

النسخ

1 The Islamic University Gaza Research and Postgraduate Affairs Faculty of Commerce Master of Business & Administration الجامعة اإلسالمي ة غزة شئون البحث العلمي والدراسات العليا كلية التجارة ماجستير إدارة األعمال التسويق الفيروسي وأثره على اتخاذ ق ارر الش ارء لدى المستهلكين من مستخدمي مواقع التواصل االجتماعي لشريحة الطلبة في الجامعة اإلسالمية بقطاع غزة. Viral Marketing And Its Impact On Consumer's Purchasing Decision-Making Process: Astudy On Social Networking Sites Used By Islamic University Students In The Gaza Strip. إعداد الباحثة هدى محمد ثابت رشدي إ شر اف الد كت ور عبد اللطيف وادي دم ه ذا البحث ا ست كم االا ل مت طلبا ت الح صو ل ع لى د ر ج ة ال م اج ست ي ر ق ف ي إدارة األعمال ب ك لي ة التجارة ف ي ال ج ام ع ة اإل سالم ي ة ب غ زة م ابريل/ 2017 جمادى ثاني/ 1438 ه

2 ارر إق العنوان: تحمل التي الرسالة مقدم أدناه الموقع أنا ارء الش ارر ق اتخاذ على وأثره الفيروسي التسويق لدى المستهلكين في الطلبة لشريحة االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من غزة. بقطاع اإلسالمية الجامعة Viral Marketing And Its Impact On Consumer's Purchasing Decision-Making Process: Astudy On Social Networking Sites Used By Islamic University Students In Gaza Strip. نتاج هو إنما الرسالة هذه عليه اشتملت ما بأن أقر تمت ما باستثناء الخاص جهدي قبل من يقدم لم منها جزء أي أو ككل الرسالة هذه وأن ورد حيثما إليه اإلشارة أخرى. بحثية أو تعليمية مؤسسة أي لدى بحثي أو علمي لقب أو درجة Declaration I understand the nature of plagiarism, and I am aware of the اآلخرين لنيل University s policy on this. The work provided in this thesis, unless otherwise referenced, is the researcher's own work, and has not been submitted by others elsewhere for any other degree or qualification. Student's name: Signature: Date: الطالب: اسم التوقيع: التاريخ: ثابت محمد هدى ثابت هدى أ

3

4 ارسة الد ملخص لدى ارء الش ارر ق اتخاذ في الفيروسي التسويق أثر على التعرف إلى ارسة الد هذه هدفت التالية ارسة الد محاور خالل من المختلفة االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين " أري ال قادة الفيروسية االعالنية الحمالت المادي التحفيز االلكترونية النشر )وسائل تصميم تم حيث التحليلي الوصفي المنهج الباحثة استخدمت الهدف هذا ولتحقيق ( المؤثرون" توزيع تم حيث ارسة الد عينة على توزيعها تم وقد الالزمة البيانات لجمع كوسيلة ارسة الد استبانة تم وقد اإلسالمية بالجامعة التجارة بكلية اناث( العليا)ذكورو ارسات الد طلبة على استبانه )199( لتحليل SPSS اإلحصائي البرنامج استخدام وتم %100 بنسبة أي استبانة 199 عدد استرداد البيانات. المستقلة ارسة الد ارت متغي وبكافة الفيروسي للتسويق ار أث هناك أن ارسة الد وأظهرت " أري ال قادة الفيروسية االعالنية الحمالت المادي التحفيز اإللكترونية النشر )وسائل مواقع يستخدمون الذين اإلسالمية( الجامعة )طلبة المستهلكين تشجيع على المؤثرون"( والخدمات. للسلع ارء الش ارر ق اتخاذ على االجتماعي التواصل ارسة: الد توصيات أهم ومن لمنظمات التسويقية ارتيجية االست ضمن ووضعه الفيروسي التسويق من االستفادة ضرورة المستقبل. في أكبر ونجاح إنتشار تحقيق لضمان أوسع بشكل واعتماده األعمال بوك الفيس مقدمتها وفي اإللكترونية النشر "وسائل من كل دور االعتبار بعين األخذ من األكبر للشريحة والوصول الفيروسية الحمالت لبث وفعالة ناجحة كوسيلة واليوتيوب أري ال وقادة الفيروسية والحمالت المادي التحفيز من كل دور جانب إلى المستهلكين ارء. الش ارر ق باتخاذ يقوم حتى المستهلك على وتأثير جذب كعنصر ب

5 Abstract The study aimed to identify the impact of viral marketing on making purchase decision among consumers who use various social media websites. This can be achieved through studying the related domains of (E-publishing tools, financial incentives, viral campaigns, and opinion leaders). To reach this aim, the researcher adopted descriptive-analytical approach. In this regard, a questionnaire was designed as a tool for data collection and a number of (199) questionnaires were distributed on the study sample. The sample consisted of postgraduate students (both males and females) from the Faculty of Commerce at the Islamic University of Gaza. (199) questionnaires were retrieved representing (100%) as the response rate. The researcher relied on (SPSS) software package for analyzing data. Results showed that there is an impact of viral marketing on encouraging consumers to make purchase decision of goods and services. This impact is included in all independent variables of the study (E-publishing tools, financial incentives, viral campaigns, and opinion leaders) and on the consumers from university students who use social media websites. The most important recommendations of the study are as follows: It is necessary to benefit from viral marketing and place it among marketing strategies of business corporations. Also, it should be widely adopted to ensure bigger success and prevalence in the future. E-publishing tools led by "Facebook" and "Youtube" should be taken into consideration as successful and effective players in broadcasting viral campaigns that reach the biggest audience of consumers. Additionally, it is important to consider the role of financial incentive, viral campaigns and opinion leaders as elements of attracting and influencing consumers to make purchase decision. ت

6 الرحيم الرمحن اهلل بسم " أ نز ل و ع ل م و ك ه اهلل م ا ل ي ك ع كن ه ت م ل ك ت اب ال ا ل و م ة ك ف ض ن ك و م ه ل ع ت ا ظ يم ك ع ع ل ي اهلل له [ 113 النساء سورة ] ث

7 إهداء شيء.. كل في الفضل أصحاب إلى االنترنت.. عبر التسويق بعالم المهتمين كل إلى تطوير في ارغبة ال والمؤسسات الشركات كل إلى الترويجية.. ارتيجيتها است المتواضع.. الجهد هذا أهدي ج

8 وتقدير شكر وادي اللطيف عبد رشدي الدكتور/ وأستاذي لمشرفي العظيم بالشكر أتقدم لما لوالها والتي البحث فترة أثناء الحثيثة والمتابعة الهامة والتوجيهات النصائح على الشكل.. بهذا ارسة الد خرجت من المكونة والمناقشة الحكم لجنة أعضاء إلى الجزيل بالشكر وأتقدم كما بالمشاركة لتفضلهما فارس جودت محمد والدكتور/ سمور إسماعيل الدكتور/أكرم وتحكيمه. البحث هذا مناقشة في اإلسالمية الجامعة في وزميالتي زمالئي إلى واالمتنان بالشكر وأتقدم كما ارسة. الد استبانة لتعبئة وقتهم من واقتطعوا ساهموا الذي العلمي. البحث موصول والشكر لكل لهذا إعدادي أثناء جانبي إلى ووقف أعانني من الباحثة ثابت هدى ح

9 المحتويات فهرس أ ارر إق ملخص ب ارسة الد ت ج Abstract إهداء شكر ح وتقدير خ فهرس المحتويات فهرس األشكال والرسوم...ز... التوضيحية فهرس س الجداول فهرس...ص... المالحق ارسة للد العام اإلطار األ ول الفصل المقدمة: مشكلة ارسة الد 1.2 فرضيات ارسة: الد ارت متغي ارسة: الد 1.4 أهداف ارسة: الد 1.5 أهمية ارسة الد 1.6 حدود ونطاق ارسة: الد 1.7 هيكل ارسة: الد 1.8 الفصل الثاني اإلطار النظري التواصل مواقع عبر الفيروسي التسويق األول المبحث االجتماعي المقدمة: الفيروسي: نشأة التسويق مفهوم التسويق...14 الفيروسي: خ

10 المزيج التسويقي...17 الفيروسي: ارتيجيات است التسويق الفيروسي: أسس التسويق الفيروسي: )Ralf & Gerrit, 2010, P39( أهداف التسويق الفيروسي: أنواع التسويق الفيروسي: الرسالة في التسويق الفيروسي: الفيروسي: أهمية التسويق قادة أري ال...34 )المؤثرون(: صفات الفيروسي: فوائد قادة أري ال )المؤثرون( في مجال التسويق حمالت التسويق...39 الفيروسي: الفيروسي: ازنية مي حمالت التسويق معوقات نجاح التسويق الفيروسي عبر وسائل التواصل...46 االجتماعي: نماذج لحمالت التسويق الفيروسي...47 الشهيرة وسائل النشر اإللكترونية أنواع مواقع التواصل االجتماعي المعتمدة على...51 اإلنترنت الذكية: التسويق الفيروسي من خالل تطبيقات الهواتف أسس عامة لنجاح حمالت التسويق الفيروسي عبر مواقع التواصل االجتماعي: ارء الش ارر ق الثاني المبحث مقدمة: مفهوم عملية اتخاذ ارر ق ارء: الش ارحل م اتخاذ ارر الق...63 ارئي: الش أنواع ارت ار ق ارء الش وأساليب...66 اتخاذها: العوامل المؤثرة على ارر ق ارء الش...70 االلكتروني: د

11 عوامل ذات عالقة بالمزيج التسويقي وتؤثر على ارر ق ارء الش االلكتروني: العوامل الخارجية غير التسويقية: أدوار )بن ارء: الش عيسى...77 ص 112 (: 2003 م بغزة اإلسالمية الجامعة الثالث المبحث مقدمة: غايات الجامعة: إدارة شئون تكنولوجيا المعلومات بالجامعة اإلسالمية: تطبيقات ارمج وب الجامعة: الفصل الثالث ارسات الد السابقة مقدمة: ارسات الد المحلية: 3.2 ارسات الد األجنبية: التعقيب على ارسات الد السابقة: الفصل اربع ال الطريقة ارءات واإلج المقدمة: منهج ارسة: الد 4.2 مجتمع ارسة: الد 4.3 أداة ارسة: الد خطوات بناء االستبانة: 4.5 عينة ارسة: الد االستبانة: صدق :Reliability ثبات االستبانة 4.8 األساليب اإلحصائية المستخدمة: 4.9 ذ

12 الفصل الخامس تحليل البيانات واختبار فرضيات ارسة الد ومناقشتها المقدمة: 5.1 الوصف اإلحصائي لعينة ارسة الد وفق البيانات الشخصية المحك المعتمد في ارسة: الد االستبانة تحليل ارت فق ارسة الد اختبار فرضيات 5.5 الفصل السادس النتائج والتوصيات المقدمة: نتائج ارسة: الد التوصيات 6.3 بحوث ارسات ود مستقبلية مقترحة: 6.4 المصادر ارجع والم المالحق ر

13 التوضيحية والرسوم األشكال فهرس 6... )1.1(: شكل مخطط يوضح العالقة بين المتغير المستقل ارت والمتغي التابعة )1.2(: شكل مفهوم التسويق الفيروسي الفيروسي شكل( 2.2 (: مجال انتشار التسويق ز

14 الجداول فهرس )4.1(: جدول مجتمع ارسة الد )4.2(: جدول درجات المقياس المستخدم في االستبانة )4.3(: جدول عينة ارسة الد الفعلية الكلية والدرجة " الفيروسية الحمالت " مجال ارت فق من فقرة كل بين االرتباط معامل )4.4(: جدول للمجال " ار تأثي األكثر االلكترونية النشر وسائل " مجال ارت فق من فقرة كل بين االرتباط معامل )4.5(: جدول الكلية والدرجة للمجال التسويق في المادي التحفيز دور " مجال ارت فق من فقرة كل بين االرتباط ) 4.6 (:معامل جدول للمجال الكلية والدرجة " الفيروسي الكلية والدرجة )المؤثرون(" أري ال قادة " مجال ارت فق من فقرة كل بين االرتباط معامل )4.7(: جدول للمجال للمجال الكلية والدرجة " ارء الش ارر ق " مجال ارت فق من فقرة كل بين االرتباط معامل )4.8(: جدول لالستبانة الكلية والدرجة االستبانة مجاالت من مجال كل درجة بين االرتباط معامل )4.9(: جدول االستبانة )4.10(: جدول معامل ألفا كرونباخ لقياس ثبات )4.11(: جدول يوضح نتائج اختبار التوزيع الطبيعي )5.1(: جدول توزيع عينة ارسة الد حسب الجنس )5.2(: جدول توزيع عينة ارسة الد حسب العمر )5.3(: جدول توزيع عينة ارسة الد حسب معدل الدخل )5.4(: جدول توزيع عينة ارسة الد حسب معدل استخدام االنترنت يوميا 125 استخداما... )5.5(: جدول توزيع عينة ارسة الد حسب مواقع التواصل االجتماعي األكثر )5.6(: جدول يوضح المحك المعتمد في ارسة الد الحمالت " مجال ارت فق من فقرة لكل (Sig.) االحتمال وقيمة الحسابي المتوسط )5.7(: جدول " الفيروسية س

15 النشر وسائل " مجال ارت فق من فقرة لكل (Sig.) االحتمال وقيمة الحسابي المتوسط )5.8(: جدول " ار تأثي األكثر االلكترونية التحفيز دور " مجال ارت فق من فقرة لكل (Sig.) االحتمال وقيمة الحسابي المتوسط )5.9(: جدول الفيروسي التسويق في المادي أري ال قادة مجال ارت فق من فقرة لكل (Sig.) االحتمال وقيمة الحسابي المتوسط )5.10(: جدول )المؤثرون( (Sig.) )5.11(: جدول المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال لجميع ارت فق التسويق الفيروسي " ارء الش ارر ق " مجال ارت فق من فقرة لكل (Sig.) االحتمال وقيمة الحسابي المتوسط )5.12(: جدول المستهلكين لدى ارء الش ارر ق اتخاذ وبين الفيروسي التسويق مقياس بين االرتباط معامل )5.13(: جدول غزة قطاع في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من لمختلف ارء الش ارر ق اتخاذ وبين الفيروسية اإلعالنية الحمالت بين االرتباط معامل )5.14(: جدول والخدمات السلع لمختلف ارء الش ارر ق اتخاذ وبين االلكترونية النشر وسائل استخدام بين االرتباط معامل )5.15(: جدول والخدمات السلع )5.16(: جدول معامل االرتباط بين التحفيز وبين اتخاذ ارر ق ارء الش لمختلف السلع والخدمات السلع لمختلف ارء الش ارر ق اتخاذ وبين "المؤثرون" أري ال قادة تأثير بين االرتباط معامل )5.17(: جدول والخدمات )5.18): جدول تحليل االنحدار الخطي الفرضية المتعدد- الرئيسة الثانية الجنس " لعينتين - T " )5.19): جدول نتائج اختبار مستقلتين العمر " )5.20(: جدول نتائج اختبار" التباين األحادي " )5.21): جدول نتائج اختبار" التباين األحادي معدل الدخل " )5.22(: جدول نتائج اختبار" التباين األحادي معدل استخدام اإلنترنت يوميا ش

16 المالحق فهرس )1(: ملحق رقم كتاب تسهيل مهمة الباحث )2(: ملحق رقم قائمة بأسماء المحكمين )3(: ملحق رقم االستبانة دعائية ملحق رقم نماذج )4(: ص

17 الفصل األ ول اإلطار العام للد ارسة

18 األول الفصل ارسة للد العام اإلطار 1.1 المقدمة: االقتصادية الحياة مجاالت كافة في نوعية نقلة الحديثة التكنولوجية ارت للتطو كان أبرزها ولعل مفاهيم عدة أمام جديدة آفاقا فتحت حيث منها والثقافية واالجتماعية والفكرية شبكة حياة من هاما وباتتجزءا صغيرة قرية ليصبح ازءه أج بمختلف العالم ربطت التي االنترنت ارد األف كافة بين والتعارف التواقل وسرعة لسهولة الطريق مهد مما العصرية المجتمعات حيث المواضيع كافة في المختلفة والتجارب ارت والخب المعارف تبادل جانب إلى والجماعات بذلك أصبحت المجتمعات. بين والتواصل الربط لتحقيق اإلطالق على وأفضلها الوسائل أنجع من الحديث العصر شهدها التي األحداث أهم من اإلنترنت ظهور ويعتبر تحديا االجتماعي التواصل احتياجات تلبي هائال وسائل وتمثل التقليدية التواصل أساليب تعد فلم األعمال لمؤسسات بالنسبة فقد مباشرة وبصورة ارر باستم المؤسسة مع يتواصل أن يريد الذي العميل وتبادل والتصفح النشر على المعتمدة التقليدية المهام االجتماعي التواصل أدوات تجاوزت تمثل وأصبحت المعلومات أن القول يمكن تشكيل في تشارك قد جديدة قوة ارتيجية االست كما برمتها التسويقية المتبعة والمناهج اآلليات على كبير بشكل أث رت قد االجتماعي التواصل مواقع كامل.) Berger,2013,P567 (. بشكل التسويقية األعمال إدارة في إلى أصبح األسواق في المطروحة ارت الخيا وكثرة المنتجات وبتعدد المستهلك تطلعا أكثر نمط وتغيير المتجددة ورغباته حاجاته إشباع في منه رغبة ومبتكر جديد كل على الحصول جاهدا يسعى فهو لذلك األفضل نحو حياته تجربة في سبقه من أو وأصدقائه أخرى إلى األعمال منظمات تلجأ أهله من النصيحة وطلب المعلومات لجمع جهة من التأكد عدم وحالة الخطر درجة تقليل بهدف المنتج المستهلك بها يمر التي األساسية ارحل الم فهم محاولة قبل خالل من ذلك وتوظيف عليهم للتأثير أري ال بقادة االستعانة إلى باإلضافة ارء الش ارر ق اتخاذ ممكنه شريحة ألكبر الوصول تضمن حديثة نشر كوسيلة المختلفة االجتماعي التواصل مواقع المستهلكين. من.)Kotler,2016, P181( في اإلثارة من الكثير الفيروسي التسويق أحدث لكونه يعود ذلك من األكبر والجزء التسويق شبه مجاني عالم في جديدة كتقنية األخيرة اآلونة ما إذا زهيدة تسويقية تكاليف ذو أو 2

19 التقليدية التسويق بأساليب مقارنته تمت الجديد األسلوب هذا يسمح حيث الزبائن مع لوجه وجها األشخاص الويب مواقع أو التواصل مواقع عبر لتصل جهد أي دون الزبائن بين تنتشر تركها ثم ومن فيروسي على يعملون الذين نشرها لتنتشر اإللكتروني البريد على مستمر بشكل إلى ترويج من يمارسه وما التسويق رجل على تعتمد التي وقد من قليل عدد باختيار مسوق ألي طابع ذات رسالة بشكل منتجه أو فكرته لزرع إلى المستلمين من النهائي عدد معتمدة بسيطة الفيروسي التسويق فلسفة بدأت موجود الفيروسي التسويق استخدام وان العالم أنحاء جميع المنطوقة الكلمة على يعتمد كان حيث الكالم اإلنسان تعلم أن منذ بالفعل والترويج التعامل والبيع وجها ولكن لوجه إلى تحوال وأحدث اإلنترنت ظهر أن ص 150 ( م واسماعيل )أنيس التسويق عالم في نوعية ونقلة بدأ وقد الناس بين انتشاره لسرعة لباقي األشخاص مشاركته يمكن فيديو بحيث وغيرها وبالتالي واسع بشكل باالنتشار الفيروسي التسويق صفة يحمل فهو يصيب عندما الفيروس التسويقي الفيروس ويكون شديدة بسرعة عبر وسمي المتقدمة الدول في هنا الحديثة االجتماعي التواصل وسائل شخص عن عبارة مثل ومن ما (WOM( في ملموسا االسم بهذا ثم ينتقل أو مقالة أو صورة Facebook & Twitter المنتج في الزبائن أرى مشاركة من اإللكترونية المواقع بعض تمكن سهولة بكل الناس بين انتقالها سرعة الخدمة أو األعمال منظمات على بالفائدة يعود مما ويسر بين التجارية العالمة انتشار وضمان السلع أو المنتج وترويج بالتسويق فيها المعنيين وتحديدا. ص 24 ( 2008 م فارة )أبو ووقت جهد وبأقل منهم ممكن عدد ألكبر ووصولها الناس اتجاها الفيروسي التسويق ويمثل المفاهيم من يعد اإلنترنت فهو للتسويق اإللكترونية الفلسفة ضمن ومتناميا حديثا شبكة عبر كبير بشكل تطبيقها يتم والتي التسويق حقل في المستحدثة المتحدة الواليات ومنها المتقدمة الدول في وخاصة األعمال منظمات بدأت فقد الشبكة لمستخدمي اإلنترنت مواقع عبر ومعلومات رسائل بث خالل من وتطبيقه باعتماده أيضا وتحثهم منتجاتها ارء ش على تحثهم معينة جائزة أو مكافأة على حصولهم مقابل المنظمة مع بالتعامل الفيروسي" الحديثة التسويقية الفلسفة عن يعبر حديث كمفهوم إلقناعهم آخرين إلى المعلومات تلك إرسال على فهو وظهور ارتيجية است مصطلح "التسويق تلك عن تعبر رسائل أو البريد طريق عن المستهلكين بين طبيعية بصورة تحدث التي الشخصية االتصاالت قصيرة التواصل ووسائل اإلنترنت شبكات أو المحمول الهاتف عبر ص 4 (. )يوسف 2009 م خدمة. أو بسلعة المتعلقة 3

20 ارسة الد مشكلة 1.2 من أيضا له المستخدمين أعداد ازيد وتت كما االنترنت عبر التسويق أهمية ازيد تت والتكنولوجيا العلم تقدم والشركات ارد األف قبل هو يبقى المستهلكين وظهور وبالرغم من استخدامها وسهولة المختلفة االجتماعي التواصل مواقع من ممكن عدد أكبر إلى الوصول محاولة أن إال الترويج عمليات في عرض من تتمكن أن للشركات يمكن فكيف واألصعب األسمى الهدف المستمر التغير جانب إلى المعروضة والخدمات السلع ماليين وجود ظل في خدماتها أو سلعها ار كبي تحديا األمر من يجعل فهذا ارئية الش المستهلكين أذواق في الجهد من المزيد لبذل يحتاج ارسة والد البحث من المزيد بذل الضروري من أصبح الفيروسي التسويق مفهوم ظهور ومع وفق ارئية الش المستهلك عادات تغيير على قدرة ذات فعالة ارتيجية كاست المفهوم بهذا واالهتمام المؤسسة تستهدفها التي الوجهة أن نجد أننا إال المفاهيم من ازل ي ال الفيروسي التسويق مفهوم الموضوع. تناولت التي ارسات الد لقلة نتيجة أبعادها بعض الغموض يكتنف التي التالي: الرئيسي بالسؤال ارسة الد مشكلة صياغة تم وعليه ارر ق غزة" "ما لدى ارء الش الفيروسي التسويق استخدام أثر المستهلكين في اآلتية: الفرعية األسئلة الرئيسي السؤال عن وينبثق أثر ما 1. حمالت الفيروسي التسويق االجتماعي التواصل مواقع بعض على اتخاذ اإلسالمية- بالجامعة التجارة بكلية العليا ارسات الد طلبة من االجتماعي التواصل مواقع عبر المستهلكين من ممكنة شريحة ألكبر والوصول المستهدف لسوقها الذي مالدور 2. توسيع في ارء الش ار قر بتبني المستهلكين إقناع في المؤثرون" أري" ال قادة يلعبه الفيروسي اإلعالن في دور معاصرة نشر كوسيلة االجتماعي التواصل لمواقع هل 3. هل 4. الشركات ارسات الد طلبة من المستهلكين تشجيع في ار دو الشركات قبل من المقدم المادي للتحفيز بكلية العليا ارء الش بالجامعة التجارة بقطاع اإلسالمية غزة الفيروسية الرسالة تناقل على ارر ق واتخاذ 4

21 ارسة: الد فرضيات 1.3 ولإلجابة على السابقة التساؤالت التالي: النحو على وهي ارسة الد فرضيات تنبثق بين α( )0.05 مستوى عند إحصائية داللة ذات عالقة توجد األولى: الرئيسية الفرضية التسويقالفيروسيعبرمواقعالتواصلاالجتماعيوبيناتخاذالمستهلكينمنطلبةالدراسات العليابكليةالتجارةبالجامعةاإلسالميةفيقطاعغزةلقرارالشراء. )α 0.05( الثانية: الرئيسية الفرضية مستوى عند إحصائية داللة ذو أثر يوجد للتسويق اتخاذ على االجتماعي التواصل مواقع عبر الفيروسي العليا ارسات الد طلبة من المستهلكين اإلسالمية بالجامعة التجارة بكلية ارء. الش ارر لق غزة قطاع في اآلتية: الفرعية الفرضيات الرئيسية الفرضية من ويشتق )α 0.05( أثر يوجد ذو إحصائية داللة مستوى عند الستخدام النشر وسائل اإللكترونية.1 واتخاذ المستهلكين اإلسالمية بالجامعة التجارة بكلية العليا ارسات الد طلبة من قطاع في ارء. الش ارر لق غزة )α 0.05( أثر يوجد إحصائية داللة ذو مستوى عند الستخدام التحفيز المادي واتخاذ.2 المستهلكين ارء. الش ارر لق اإلسالمية بالجامعة التجارة بكلية العليا ارسات الد طلبة من )α 0.05( أثر يوجد إحصائية داللة ذو مستوى عند إلستخدام الحمالت الفيروسية.3 المستهلكين واتخاذ ارء. الش ارر لق اإلسالمية بالجامعة التجارة بكلية العليا ارسات الد طلبة من 0.05( أثر يوجد إحصائية داللة ذو مستوى عند الستخدام قادة "المؤثرون" أري ال )α.4 المستهلكين واتخاذ ارء. الش ارر لق اإلسالمية بالجامعة التجارة بكلية العليا ارسات الد طلبة من 0.05( الثالثة: الرئيسية الفرضية مستوى عند إحصائية داللة ذات فروق توجد بين α( في االجتماعي التواصل مواقع عبر الفيروسي التسويق دور حول المبحوثين ارء آ متوسطات المستهلكين لدى ارء الش ارر ق اتخاذ بالجامعة التجارة بكلية العليا ارسات الد طلبة من اإلسالمية تعزى الشخصية العوامل إلى مواقع االنترنت استخدام معدل الدخل العمر التالية:)الجنس استخداما(. األكثر التواصل ارسة: الد ارت متغي 1.4 المتغير المستقل: الفيروسي" "التسويق المادي التحفيز اإللكترونية النشر )وسائل هي: وأدواته الحمالت "المؤثرون" أري ال قادة الفيروسية(. اإلعالنية 5

22 المتسهلكين. لدى ارء الش ارر ق التابع: المتغير الضابطة: ارت المتغي استخداما( األكثر التواصل مواقع االنترنت استخدام معدل الدخل معدل الجنس )العمر االنترنت استخدام معدل الدخل معدل الجنس العمر استخداما األكثر التواصل مواقع المستقل المتغير بين العالقة يوضح مخطط )1.1(: شكل التابعة ارت والمتغي ارسة ود 2014 م( )العكايلة ارسة ود )صادق 2008 م( ارسة د على باالعتماد الباحثة بواسطة )جرد المصدر: )يوسف 2009 م( ارسة: الد أهداف 1.5 تأثير قوة مدى على "التعرف هو ارسة الد لهذه األساسي الهدف فإن سبق ما على بناء عدمه". من والخدمات للسلع غزة قطاع في المستهلك ارء ش ارر ق على الفيروسي التسويق اآلتية: األهداف تحقيق خالل من وذلك 6

23 الفيروسي. التسويق لمفهوم ارسة الد عينة ارك إد مدى على التعرف تحديد الفيروسي. على التعرف التواصل مواقع تلعبه الذي الدور الطلبة نظر وجهات في التباين مدى الشخصية. سماتهم بعض الختالف التسويق في حديثة ترويجية كوسيلة االجتماعي حول ار نظ الفيروسي التسويق مفهوم لدى ارئية الش األنماط على التأثير في "المؤثرون" أري ال قادة قدرة مدى على التعرف ارء. الش ارر ق اتخاذ على وتشجيعهم غزة قطاع في الجامعات طلبة من المستهلكين معرفة التحفيز دور ارء. الش ارر ق اتخاذ المادي المستهلكين تشجيع في غزة قطاع في الجامعات طلبة من على )1 )2 )3 )4 )5 ارسة الد أهمية 1.6 أوال: حيث من األصالة: علم حد )على محليا القليلة المحاوالت إحدى بوصفها خاصة أهمية ارسة الد هذه تكتسب بتناول أيضا ستقوم والتي الفيروسي التسويق مفهوم على الضوء بتسليط تقوم التي الباحثة( في الحديثة التسويقية والبحوث العربية المكتبة ارء إث في سيسهم مما ارت المتغي بين الربط آلية المجال. هذا في ارسة بد الفلسطينية الجامعات والمؤسسات: الشركات مستوى على ثانيا: إحداث في تساهم قد والتي منها المرجوة النتائج في ارسة الد لهذه التطبيقية األهمية تظهر زيادة في تتمثل كبيرة اقتصادية أهمية من الفيروسي للتسويق لما وذلك التسويق عالم في طفرة في والمؤسسات الشركات ارسة الد هذه تساعد فقد الترويجية تكاليفها وخفض الشركات أرباح تطبيقها. ناحية من مالئمة أكثر تسويقية ارتيجيات إست وضع الباحثة: مستوى على ثالثا: األولى ارسة الد أنها حيث العلمية الناحية من للباحثة الفكري ارء اإلث في ارسة الد أهمية تتمثل حيث من فلسطين في المحلي المستوى على الموضوع تناولت التي الباحثة- علم حد على درجة على للحصول كمتطلب قدمت ارسة الد هذه أن كما المختلف. ارسة الد ارت متغي بين الربط بغزة. اإلسالمية الجامعة في الماجستير 7

24 ارسة: الد ونطاق حدود 1.7 إلى: الحالية ارسة الد حدود تنقسم ارت ار ق على وأثره الفيروسي التسويق وهي ارسة الد ارت متغي قياس سيتم الموضوعية: الحدود ارسات الد إلى استنادا االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى ارء الش ارت. المتغي بين العالقة كشف أجل من السابقة واناث( )ذكور العليا ارسات الد طلبة من (199( عدد ارسة الد عينة شملت البشرية: الحدود غزة. في اإلسالمية بالجامعة التجارة كلية من ) م( العام هي ارسة الد إنجاز في المستغرقة الزمنية المدة الزمانية: الحدود المكانية: الحدود فلسطين/ غزة. قطاع تعريف ارسة: الد مصطلحات )Viral Marketing( الفيروسي: التسويق _1 باالتصاالت يرتبط مفهوم هو إعالنات بنقل للقيام الزبائن على ويعتمد والتوزيع مستخدمين/ إلى اإلنترنت عبر األخرى التواصل ووسائل اإللكتروني البريد بواسطة إلكترونية الزبائن هؤالء بين واالتصال التواصل وتشجيع االجتماعية وطبقتهم منزلتهم ضمن آخرين زبائن بينهم فيما للمنتجات تناقل عملية تحقيق أجل من.)Buliket al, 2006, P84) )Viral advertising( الفيروسي: اإلعالن -2 إلكتروني توزيع أنه على ويعرف اإلنترنت عبر مدفوعة غير ألعمال أو الثمن وخالفه التسلية أو المحتوى تفضيل أساس على وآخر مستهلك بين المتبادلة اإلعالنات.(Petrescu & Korgonkar, 2011: P226) -3 )WOM( )Word of Mouth( المنطوقة: الكلمة رسمية غير اتصال وسيلة وهي أو إثنين بين شخصي أكثر شفوية الثمن مدفوعة غير اللفظي االتصال قنوات خالل من اجتمعوا وتفاعل تجارية وغير (Petrescu &.Korgonkar, 2011: P208) 8

25 )Buzz Marketing( الطنين: على القائم التسويق 4- وخلق الشركة منتجات عن للحديث معينين أشخاص مع بالتعاقد الشركة قيام به ويقصد المنتج. حول الطنين يشبه ما أو ضجة.)Goyette et al, 2010, P381( )Social Media Sites( االجتماعي: التواصل مواقع -5 ارضي افت واقع خالل من لمستخدميها التواصل تتيح تفاعلية اجتماعية مواقع وهي مع عالقات تكوين خالل من الطبيعي الواقع يماثل واألهل والمعارف األصدقاء اللتقاء ونشاطات اهتمامات تجمعهم العالم أنحاء كافة ومن واألجناس األعمار مختلف من األصدقاء ص 52 ( م ارضي ( وثقافتهم وتفكيرهم وعيهم اختالف من بالرغم مشتركة )Opinion Leader( أري: ال قادة 6- تبعا ارد األف وهم إلى االتصالية الرسائل ص 21 ( م ونقل تحويل في االتصالية ارتهم وقد واالجتماعي الشخصي لتأثيرهم األولية الجماعة وسط مواجهي اتصال شكل في األشخاص )بوكرموش للباحثة: ارئي االج التعريف كقناة اإلنترنت على تعتمد التكاليف قليلة ترويجية ارتيجية است هو الفيروسي: التسويق فيديوهات أو إلكترونية روابط أو صور هيئة في تكون قد والتي إعالنية رسالة لنشر تسويقية على الرسائل هذه متلقي تحفز تقليدية وغير مبتكرة بصورة المنتج حول معلومات بداخلها المنتجة. الشركة من تدخل أدنى دون االجتماعي التواصل مواقع على آلخرين تمريرها ارسة: الد هيكل 1.8 ارسة. للد العام اإلطار األول: الفصل النظري. اإلطار الثاني: الفصل السابقة. ارسات الد الثالث: الفصل ارءات. واإلج الطريقة اربع: ال الفصل ومناقشتها. ارسة الد فرضيات واختبار البيانات تحليل الخامس: الفصل والتوصيات. النتائج السادس: الفصل 9

26 الفصل الثاني اإلطار النظري

27 األول المبحث االجتماعي التواصل مواقع عبر الفيروسي التسويق المقدمة: االطالع في الرغبة وزيادة االتصال وسائل في الهائل التطور إن ثقافات على شكلت العوامل هذه كل األشخاص لدى االستهالكية األنماط اختالف جانب إلى اآلخرين أنشطتها لتنفيذ الحديثة اإللكترونية الوسائل استخدام إلى األعمال منظمات لدفع جوهرية أسبابا فقد الخارجي العالم مع التواصل على ارد األف قدرة من ضاعف الذي األمر الترويجية أصبحت نوع تحقيق خالل من ارء والش البيع عمليات لتنفيذ فعالة أداة المختلفة االجتماعي التواصل مواقع وكفاءة. سرعة أكثر ارء الش ارت ار ق يجعل مما والزبون المنتجة الشركة بين المباشر التواصل من تداوال الموضوعات أكثر من االنترنت شبكة عبر التسويق بات سواء اهن الر الوقت في االهتمام ازيد لت ونتيجة والخاص العام القطاعين في المؤسسات أو ارد األف مستوى على حقال أصبح بالتسويق دولة تجد أن النادر في ارسة والد المعرفة حقول من اهتماما تولي ال الحياة مجاالت كافة في التسويقي النشاط استخدام مختلف من أنه ونالحظ الجامعات األكاديمية المؤسسات مختلف في التسويق لمجال تم حيث وتعظيمها المنتج في الموجودة القيمة ارز إلب Kotler & ( ارسات والد للبحوث موضوعا التسويق حقل أصبح وبالتالي المستهلك رغبات وتلبية.)Keller, 2016, P132 منظمات تعتمدها التي المعاصرة التسويقية الوسائل أهم أحد الفيروسي التسويق ويعد يمكن والتي البيئة أفرزتها التي التسويقية التحديات لمواجهة ارهن ال الوقت في األعمال الشركات ارر استق على تؤثر قد والتي التحديات تلك لمواجهة التهيؤ عبر منها االستفادة التي التكنولوجية للثورة طبيعية كنتيجة انتشر الفيروسي فالتسويق السوق في بقائها ارر واستم ارت تغي مواكبة أجل من المتنامية ارتيجية االست هذه مع للتعاطي التسويق ارء مد أنظار حولت العصر. التسويق وقد اثنين مبحثين في ارسة الد هذه جاءت الفيروسي مصطلح معالجة األول المبحث في تم اإللكتروني النشر بوسائل ار مرو به الخاصة ارتيجيات واالست المفاهيم وأهم ارر الق معالجة فيه فسيتم الثاني المبحث أما االجتماعي التواصل بمواقع المتمثلة المختلفة بها. يمر التي ارحل والم المستهلكين لدى ارئي الش 11

28 الفيروسي: التسويق نشأة "Douglas" في اإلعالمي للناقد كتاب خالل من اإلنترنت عبر الفيروسي التسويق مفهوم رح ط العام إلى يصل الذي اإلعالن عنوان حمل والذي 1994 م المستخدمين على هنا الكاتب ركز إذ "Media Viral" المستخدمين هؤالء لدور أشار كما اإلنترنت خالل من االجتماعي محيطهم في أخرى مرة تمريره بإعادة واقناعهم آلخرين اإلعالن محتوى نقل في إما مردود على الحصول مقابل آلخر شخص من المرضي الفيروس بانتشار أشبه اإلعالنية الفيروسي" مرة أخرى قبل من الرسالة محتوى انتشار يكون وبالتالي معنوي أو مادي يدعى آخر كاتب موقع يستخدمها التي ارتيجية لالست مفصال "Draper" "Hotmail" في ثم العام مصطلح طرح 1996 م "التسويق وصفا قدم عندما أن أساس على قامت والتي الشهير "اآلن تقول: عبارة أسفلها رفق ي شخص لكل اإللكتروني البريد عبر المرسلة التسويقية الرسالة يمكنك التسويق الحصول الفيروسي مفهوم طبق من أول كان وبالتالي بك" خاص مجاني الكتروني بريد على شركة هو "Hotmail" الشهيرة المرسلة الرسائل تذييل لسياسة اتباعها بعد لإلعالن المستخدمين تعرض في األثر عظيم لها كان والتي العبارة بهذه اإللكتروني البريد عبر الفترة تلك في فيروسية إعالنية تجربة كأول الفيروسي وينظر إلى اإلنترنت عالم في إنشاء يتم أنه الشركة.)Shukla, 2010, P26) "Hotmail" تجربة (270,000( نجاحا األكثر االستخدامات أحد على كمثال )66( مستخدميها عدد بلغ أن بعد بريد إلكتروني مليون للتسويق وصرحت مستخدم جريت أ ارسات د بحسب وذلك يوم كل جديد الفترة تلك في الشركة استخدمته الذي الفيروسي التسويق فكرة لنجاح يشير مما الفترة تلك خالل.)Subramani & Rajagoplan, 2003, P5) الفيروسي التسويق مفهوم طرح على ذلك وشجع كما أخرى مرة قبل من "Jeffry Rayport" العام المفهوم 1996 م هارفرد بجامعة األعمال إدارة أستاذ أيضا على يعتمد محل يحل )الزبون ثالثة أشخاص نفسها على األخرى إلى إلى من مؤكدا في الزبون التسويق( رجل ديسمبر في نشره تم مقال خالل من وذلك العملي الواقع في المفهوم هذا اعتماد إمكانية على فيه عملية اإلنترنت عبر المنتج ترويج ارضي ال فالزبون المنتج عن بدال البيع رجل من كون من هذا بمعنى: المتوسط الحد في يخبر سوف تنقسم سوف الفيروسي التسويق مفهوم ضمن الواحدة الخلية ألن محيطه هي تنقسم هذه االنقسام عملية من ناتجة خلية كل وأن أخرى خاليا عدة يشير ما وهذا متعددة خاليا إلى جدا السريع التسويقي الفيروس انتشار سرعة.(Hinz & Bernd,,2011 (P55 ومتكرر مستمر بشكل ازيدة المت لالنقسامات نتيجة 12

29 تبنيه وزيادة األخيرة سنوات العشر في الفيروسي التسويق بروز أسباب أحد إن قبل من الشركات هو رغبة متصفحي حول وأفكارهم ارئهم آ عن التعبير في الوقت طوال اإلنترنت المنتجات أن وتبين آخر شكل أي أو فيديو أو صور أو نصوص شكل على تجاربهم وتقديم الزبائن يلجئون إلى وهنا ارء الش قبل ومعارفهم أصدقائهم توصيات الفيروسي التسويق قوة تكمن واستنادا المجاني الترويج من كنوع ارت الحوا هذه من االستفادة في إلى تقدم ما تسمية ظهرت الجهود من الكثير بذل بدون تنفيذها تم التي الفيروسي التسويق جدا متدنية وبكلفة وتكاد بل قياسا معدومة تكون األخرى التسويق بأساليب التسويق وكفاءة فعالية من ازد الذي األمر Swanepoel & ( فضال الفيروسي التكنولوجي التقدم ظل في انتشاره معدالت رفع عن المتسارع. )Rugimbana, 2009, P9 عديدة نجاحات بذلك محققة الفيروسي التسويق نهج بتبني عديدة شركات بدأت وقد الشركات باقي شجع مما المتوسطة أن جانب إلى الفيروسية التجربة خوض على والصغيرة )4100( من يقارب ما هناك وهذا الفيروسي التسويق بتطبيق تقوم العالم حول تجارية عالمة من عدد مشاركة أمام المجال فتحت قد الفيروسي التسويق ارتيجية است أن على يؤكد ما المستقبلين لرسائلها تأثير درجة على باالرتكاز وذلك الفيروسية الترويجية بالعملية المشاركة في Yang & ( اإلنترنت شبكة لمقاييس وفقا السريع االنتشار على قدرتها إلى باإلضافة الرسالة.)Zhou, 2011, P19 للتسويق نموذجا "Ice Bucket challenge" ار مؤخ الثلج تحدي فكرة كانت وقد هذا رسالة طرح الذي الفيروسي ممتعة خالل من رسالة طياته في يحمل فيديو كمقطع شرت ن لعبة مؤسس زوكربيرج" "مارك أرسهم وعلى تقنية شركات ارء مد من مجموعة قام حيث هدف ذات عن يعلن ثم ومن أرسه على والثلج الماء من دلو سكب في يتمثل تحدي بتنفيذ فيسبوك موقع اسم ارح باقت يقوم ذلك وبعد دوالر )100( بمبلغ تبرعه ذاته بالتحدي للقيام مشهور شخص ومن المبلغ قيمة إعالن ثم الذي "ALSA" منظمة لصالح به تبرع أجل من تعمل خيرية منظمة وهي ما وهو األهم السؤال إلى سبق ما كل يقودنا أن يبقى الضموري الجانبي التصلب مرض عالج وشركة وأمازون كمايكروسوفت كبرى شركات ارء مد ق بل من التجربة بهذه القيام ارء و من المغزى وال التسوق عالم في سحرية أداة يعتبر الذي الفيروسي" "التسويق هي اإلجابة وغيرها جوجل يجد فحينما أيضا الفيروسي التسويق إلى يرجع لفيسبوك الضخم النمو سر أن أيضا شك للمشاركة اآلخر هو يتشجع شخصية صفحة ولديه مشتركا صديقه الشخص على حساب وانشاء الموقع.)Gabrielle, 2014( 13

30 عملية على اعتمادا وذلك االنتشار سرعة خاصية على للداللة تأتي )فيروس( كلمة إن الحاسوب عالم وفي الحيوي المجال في الفيروسات تناسخ يشبه بما الفيروسي التناسخ من يقوم أن به يقصد بل مرضية داللة يحمل ال الفيروسات من النوع هذا أن إال واإلنترنت أو تميز أو ارفة ط من فيه يجد لما يعرفهم من جميع إلى طواعية تمريره بإعادة اإلعالن يستلم من يتم اآلن الفعلي حضوره لكن بالكالم" "التسويق يسمى فيما جذور الفيروسي وللتسويق أهمية القصيرة الرسائل وعالم اإلنترنت شبكة خالل.)Sohn et al, 2013, P22( الفيروسي: التسويق مفهوم من والثقافي الفكري ارث والت ارت والخب األفكار نقل في اإلنساني االتصال ألهمية ار نظ التسويق خالل من ووظفتها الخاصية هذه األعمال منظمات اتخذت فقد الزمن عبر آلخر جيل إثارة األكثر الموضوعات من الفيروسي التسويق ويعد بها الخاصة والخدمات للسلع الفيروسي خالل للجدل السنوات إطاره تشكيل في وساهموا الغرب في الباحثين من عدد تناوله فقد األخيرة بالنسبة أما مبيعاتها لزيادة التكاليف وزهيدة سريعة ترويجية وسيلة للشركة بالنسبة فهو النظري األصدقاء مع محتواها ومناقشة جذابة تجارية إعالنات لمشاهدة ممتعة وسيلة فهو للزبائن ص 5 ( م )صادق واألقارب اتجه المعلومات على للحصول االنترنت شبكة على ازيد مت بشكل المستهلكين وباعتماد مواقع عبر التفاعلية الطبيعة تأخذ المستهلك إلى للوصول جديدة أساليب البتكار المسوقون التواصل االجتماعي خالل من التجارية بالعالمة الوعي لزيادة وذلك وغيرها االلكتروني والبريد آلخرين ومنهم وأقربائه ألصدقائه وتمريرها التسويقية الرسالة بنشر ليقوم نفسه المستهلك تحفيز وقد آلخر مريض شخص جسد من فيروسي مرض النتشار مشابها شكال األمر يأخذ حتى التسويق عالم في المستخدمة المصطلحات أحد هو الفيروسي التسويق أن إلى "Hasik" أشار لوصف يستخدم تعبير وهو المواقع لبعض تصفحك خالل تصادفك أن يمكن والتي االلكتروني االجتماعي التواصل مواقع عبر االنتشار سريع التسويق المفهوم: هذا التالي الشكل ويوضح.) Hasic & Sobtsenko, 2009, P6 ( 14

31 الفيروسي التسويق مفهوم )1.2(: شكل Source: (Ralph ) لهذه الفكري اإلطار فإن التعدد هذا ورغم الفيروسي للتسويق الباحثين تعريفات وتعددت وهي وضعها في الباحثون اجتهد التي التعريفات من مجموعة وسنذكر واحدا يبقى التعريفات كالتالي: (2013, P22) Sohn & Gardner عرف.1 كوسيط اإلنترنت شبكة تستخدم ارتيجية "است بأنه بين الرسالة نشر لغرض زبائن وتجنيد المنتج حول توضيحات أو معلومات أفكار لتقديم االنترنت". مستخدمي من كبير عدد للرسالة واسع انتشار تحقيق لغرض تحفيزية تقنية " بأنه,P60( )2011 Tsuifang et al عرف 2. التقليدي". التسويق من فاعلية أكثر بشكل التسويقية للرسالة واسع انتشار تحقيق لغرض تحفيزية تقنية " بأنه,2011( )P60 Yang et al عرف 3. التقليدي". التسويق من فاعلية أكثر بشكل اإلنترنت عبر التسويقية المنتج حول التسويقية الرسالة لنشر ارتيجية است بأنه " )2009, P1( Rival & Walach عرف.4 الرسالة محتوى يتضمن ما وغالبا اإلنترنت شبكة على االجتماعي التواصل مواقع خالل من شخص من تمريرها ويتم المنتج حول معلومات توضح قصيرة أفالم فيديو صور نكت آلخر". رسالة طريق عن شركة لسلع الترويج بأنه " )2009, P15( Jakobson &Skov عرف.5 اإلنترنت". شبكة عبر المستخدمين بين تمريرها يتم إعالنية الرسائل يستلمون الذين ارد األف تشجع تسويقية ظاهرة "أنه ص 17 ( (2009 يوسف عرفته 6. المختلفة االجتماعي التواصل شبكات على وتعتمد طوعا آلخرين تمريرها على اإلعالنية ". المنطوقة الكلمة خالل من الرسالة نشر على ارد األف وتشجع )2008, P459( Litvin et al عرفه.7 االنتشار". سريع الفيروس تشبه إلكترونية رسالة إعداد على تعمل تسويقية ارتيجية است أنه " 15

32 )2007, P263( Plummer et al عرفه.8 اإلنترنت". شبكة عبر بعضهم بين التسويقية )2006, P84( Bulik et al تعريف.9 الرسالة تداول إلى الزبائن تدفع تسويقية ارتيجية "است والتوزيع باالتصال مرتبط مفهوم الفيروسي "التسويق ووسائل اإللكتروني البريد بواسطة إلكترونية منتجات بنقل للقيام الزبائن على ويعتمد وطبقتهم منزلتهم ضمن محتملين آخرين مستخدمين إلى اإلنترنت عبر االجتماعي التواصل االجتماعية". تعريف 10. ) 2006: P26) Porter & Golan ارتيجية "است آلخرين". تسويقية رسالة بتمرير يقوموا حتى اإلنترنت لمستخدمي " )2003, P31) Howell & Smith تعريف.11 بكافة االجتماعي أنواعها السلع". حول الطنين من " )2003, P219( Roberts تعريف.12 تحفيزية جوائز تقديم على تعتمد التواصل مواقع على تعتمد تسويقية تقنية نوع وخلق وتجاربهم أفكارهم مشاركة على األشخاص تشجيع في أسلوب ترويجي جذاب". محتوى ذات تسويقية رسالة نشر خالل من " )2002, P7( Welker تعريف.13 اإلنترنت". " )2000, P1( Presselnick تعريف.14 اإلنترنت". شبكة على اإللكتروني لموقعها الزوار لجذب انتباه مستخدمي شبكة اإلنترنت شبكة عبر الفم كلمة تقنية من الكبيرة االستفادة هو من مزيد لجذب الشركة تسلكها التي الطرق جميع المنقولة: والكلمة الفيروسي التسويق بين الفرق عنها يختلف أنه إاال المنقولة بالكلمة صلة ذو تسويقي أسلوب الفيروسي التسويق إلى أساسي بشكل االجتماعي التواصل مواقع وتحديدا اإلنترنت على يعتمد الفيروسي فالتسويق بين بسرعة فيروسية رسالة لنشر للمستهلكين معنوي أو مادي يكون قد تحفيز تقديم جانب أن حيث الحديثة التكنولوجية الوسائل استخدام دون المنقولة الكلمة تتم قد بينما األصدقاء التحفيز من نوع أي تقديم أو الشركة من تدخل دون عفوي بشكل يتم المتناقل الكالم أغلب.)Tsuifang et al, 2010, P65) في تضاهي أنها نجد إيجابية أو سلبية كانت سواء المنطوقة الكلمة عن الحديث وعند من فالبد ذلك كل على وتتفوق بل الشخصي والبيع والمسموعة المرئية اإلعالنات أهميتها تستند والتي الفيروسي التسويق لجانب المنطوقة للكلمة األساسية المعايير االعتبار بعين األخذ 16

33 الرسالة ناقل كان فكلما الصحيحة البيئة في الصحيح للناقل الصحيحة الرسالة إعطاء على خاص محتوى ذات تكون أن يجب فالرسالة أكبر التأثير يكون العائلة من فردا أو صديقا وواضحة كافية كونها جانب إلى االنتشار وسرعة بالمتعة يتصف. (Gill- Or, 2010, P2) Buzz :Marketing الطنين على القائم والتسويق الفيروسي التسويق بين الفرق من ولكن الفيروسي التسويق عن تعبر التي المسميات من عددا هناك أن الواضح من التسويق مصطلح استخدام في البعض يخطئ حيث بينها واالختالف الشبه أوجه توضيح المهم فكرة بين تشابه هناك التقليدية الناحية فمن واحد كمفهوم الطنين على القائم والتسويق الفيروسي إلى يستندان الطنين وتسويق الفيروسي التسويق أن حيث من الطنين وتسويق الفيروسي التسويق بين يتم مشروط تعاقد مبدأ على يقوم الطنين على القائم التسويق أن إال المنطوقة الكلمة تأثير الشركة منتجات عن ويتحدث آلخر مكان من ليتنقل مادي وبمقابل معين شخص وبين الشركة في الشركة حول الطنين تشبه حالة يخلق مما المنتج ترويج بهدف اآلخرين مع لوجه وجها نشر إلى الشركة من تدخل دون طوعي وبشكل الفيروسي التسويق في المستخدم يقوم حين الطنين على القائم التسويق عكس على الفيروسية الرسالة ويقول. )Goytte, et al, 2010, P9) )2006, P601( Carl الشركة تقوم أن على يعتمد الطنين على القائم التسويق إن هؤالء بحصول يقضي عقد ارم بإب تقوم ثم تسويق أو مبيعات كمندوبي ألشخاص باللجوء المعلنة من وذلك الشركة منتجات عن والحديث بالترويج قيامهم نظير مالي مبلغ على األشخاص على مهمتهم وتقتصر الشركات أو المنازل بزيارة إما لوجه وجها آخرين بأشخاص لقائهم خالل الطنين من نوع إحداث "Buzz" إلى األشخاص هؤالء يتحدث بحيث الشركة منتجات حول الشركة لدى يتشكل الزمن من فترة وبعد أخرى إلى المجموعات هذه وتتحدث مجموعات األسلوب. هذا على االعتماد بفضل منتجاتها عن يتحدثون الذين األشخاص من ماليين التسويقي المزيج الفيروسي: التقليدي للتسويق بالنسبة الجوهر حيث من تختلف ال التسويقي المزيج عناصر إن اإللكتروني التسويق أن حيث التنفيذ مجال في يكمن االختالف أن إال اإللكتروني والتسويق األسعار وتحديد المنتجات تصميم التقليدي: التسويقي المزيج عناصر تطبيق في يعتمد اإلنترنت خالل من أساسي بشكل ارء والش البيع وظيفة وكذلك والترويج 18(. ص: )حسن

34 رف ا ويع التسويقي للنشاط الرئيسية ارت المتغي بين من التسويقي المزيج ارت متغي تبقى والسعر المنتج بها: ويتحكم التكتيكية التسويق أدوات من "مجموعة بأنه: التسويقي المزيج المستهدف السوق في تريدها التي االستجابة نتج لت الشركة تخلطها والتي والترويج والمكان أن يعني وهذا على المزيج أدوات تجهيز مرحلة إلى ينتقلوا أن االقتصادية المؤسسات مسوقي ب تعرف والتي الزبائن أذهان في المنتج صورة تثبيت ويواصل يدعم الذي التسويقي "4Ps.)Pruskus,2015, P149( ساهم ت والتي األساسية األدوات من مجموعة له كغيره الفيروسي التسويقي المزيج إن من عنصر كل وفاعلية المزيج هذا فاعلية ولتحقيق استخدامه من المرجوة األهداف تحقيق في قرها ت وأساسية عامة ارتيجيات است من تنطلق أن يجب وقواعده وأساليبه سياساته فإن عناصره إليه يدعو الذي ارتيجي االست المدخل هو فهذا الهامة. الموضوعات من عدد تجاه المنشأة التسويق أن كما المعاصر ارسات والد المعلومات ظل في توضع أن يجب ارتيجيات االست هذه وكذلك وظروفه السوق وعن والخدمة السلعة وعن الصناعي والمشتري المستهلك عن تتم التي وامكاناته السوق في القائمين الوسطاء هيكل طبيعة المنتج أ( االلكتروني.)Goi,2009, P2( عليه يتوقف الذي التسويقي المزيج عناصر أهم أحد وهو الفيروسي: يمكن ملموس غير أو ملموس شيء أي المنتج ويشكل للمؤسسة التسويقية السياسية نجاح كما ونفسية واجتماعية وظيفية منافع ويتضمن التبادل عملية خالل من عليه الحصول المنتج بينما منها مزيج أي او مكان أو شخص أو خدمة أو سلعة تكون أن ويمكن كموقع تماما للزبائن الشركة مواقع من مباشر بشكل يسوق رقميا منتجا يكون قد اإللكتروني أمازون "Amazon" رقمية المجالت الفيديوهات " اإلنترنت عبر تداولها يتم التي المنتجات أمثلة ومن الشهير المالبس الحاسوب ارمج ب أو ازت حجو التي السلع من وغيرها الهدايا" السفر بينها المفاضلة للمستهلكين يمكن والتي الويب ومواقع اإلنترنت شبكة عبر عنها اإلعالن يتم للشخص ويمكن كما بها الخاصة التفاصيل كافة ومتابعة المعل نة الشركة لموقع الدخول بعد إن بل ذلك وغير ارء الش قبل واضحة صورة وتكوين المنتج حول اآلخرين تعليقات من االستفادة عبر سواء الزبائن قبل من عليها تحصل التي والتعليقات األحاديث من تستفيد نفسها الشركة الزبائن تفضيالت لمعرفة االجتماعي التواصل مواقع على صفحاتها أو اإللكتروني موقعها األمر لزم إن خدماتها على تعديالت وادخال المنظمة تستخدم األحيان بعض وفي.) Kotler,2016, P389) كمحاولة )األفكار( مثل ملموسة غير منتجات رسالة إرسال طريق عن وذلك االتصاالت شركات في تحديدا ذلك ويحدث معينة لفكرة الترويج 18

35 األعياد في تحديدا ذلك ويكون تعميمها الرسالة هذه مستلمي من الطلب ثم ومن معينة يخلق مما والمناسبات دخال فكل الشركات لهذه إضافيا الفكرة هذه يرسل أن الممكن من زبون وبهذا وهكذا آخرين زبونا وثمانين إحدى إلى سيرسلونها بدورهم وهؤالء مثال زبائن تسعة إلى التكاليف قلة جانب إلى الدائم والربح السريع االنتشار : معا الهدفين حققت قد الشركة تكون.)Skrob,2005, P13( ص 26 ( )صادق 2016 م اآلتي: توفر الفيروسي التسويق في المنتج ويتطلب برنامج باستخدام المطلوبة الخدمة تحميل خالل من أي التحميل بأسلوب الخدمات توزيع التحميل. ارمج ب من العمالء. ومشاكل ارء آل واالستماع اإلصغاء فن خالل من والعميل المنت ج بين الثقة تعزيز المضللة لإلعالنات فريسة التسويق مفهوم فشل التي المنتجات تحديد يرى حيث المستهلك يقع ال حتى البيع بعد ما خدمات تفعيل ون الباحث أو نجاح عن المسئول هو النظام هذا أن إليه. يستند الذي واألساس التسويق جوهر يمثل والذي توصف عليها. المستمر بالطلب االحتفاظ حقيقية. قيمة ذات المنتجات تكون أن عليها الطلب في اررية باستم لغرض استخداماتها وتطوير المنتج يكون أن ضرورة تأتي هنا ومن باالعتبار وضعه يجب عامل أول هي المنتج تكلفة التكلفة. منخفض الخدمة أو هناك. المعروضة السلع إلى المستخدم انتباه لتوجيه الموقع تصميم على التركيز وفق واختياره التسويقي بالوسيط االهتمام يجب لآلخرين. الفيروسية الرسالة نقل مهمة لتنفيذ محددة ومعايير شروط الموجودة األسعار ومقارنة المنافسة المنتجات لمختلف للسوق التحليلية ارسة الد. سليمة ارتيجية است التسعير: ب( وضع أجل من خالل من الزبائن انتباه جذب إلى اإلنترنت عبر يعملون الذين المسوقون يسعى تقوم والتي المجاني التسعير ارتيجية است تسمى ارتيجية االست وهذه مجانية عروض تقديم وتكوين اآلخرين إلى أخبارها نقل على الزبائن تشجيع بهدف مجانية لمنتجات بالتسويق زبائن قاعدة شبه إنه بل المطلق المجاني السعر على تعتمد ال السياسة وهذه واسعة تحدث والتي الشبكة عبر والمسموعة المرئية ارت الحوا تشجيع على التسعير ويهدف مجاني الزبون يقبل وبالتالي الزبائن بين ارء واآل ارت الخب تبادل خاللها من ويتم تلقائية بصورة 19

36 فهي الثانية ارتيجية االست أما ذاتها القيمة عن يبحث ألنه الشركة من المقدم بالسعر ارتيجية )است األولى ارتيجية االست لمنتجات مكملة تكون بموجبها والتي السعرية ارتيجية االست قيمة من تزيد كونها المنتجات هذه ارء بش الزبائن يرغب ما عادة إذ المجاني( التسعير كبير) Yan,2008,P48 (. بشكل المجانية المنتجات )هشام 2013 م(: أهمها تحديده في طرق عدة اإللكتروني التسويقي المزيج عناصر ضمن التسعير ويأخذ ومقدار اإلجمالية التكلفة حساب أساس على هنا التسعير ويتم التكلفة: أساس على التسعير الربح. هامش إضافة مع منها المباعة الوحدة يصيب ما كأسعار الطريقة هذه وفق أسعارها هنا المؤسسة وتضع المنافسين: أساس على التسعير بسبب أو اإلمكانات قلة بسبب األخرى المؤسسات بالتسعير. الكافية الخبرة وجود عدم الطلب حجم حسب السعر تحديد يتم الطريقة هذه وفي الطلب: حجم أساس على التسعير ار سع فتضع الطلب انخفاض عند أما مرتفعا ار سع المؤسسة تضع الطلب زيادة فعند الطلب. زيادة بهدف منخفضا يشارك فاعال ار عنص التكنلوجية الطفرة وبعد المستهلك أصبح حيث بالزبون: الموجه التسعير المنتج ظروف ارسة بد التسويق إدارة تقوم لذلك أيضا وسعره المنتج مواصفات تحديد في ذلك. على بناء المنتج تصميم ثم ومن الزبون يدفعه أن يمكن الذي المتوقع والسعر أو التقليدية بالطرق سواء اء للشر المتبعة الطرق أكثر وهي اإلنترنت: عبر العلنية ازدات الم عرض شخص ألي يمكن حيث التسعير عملية في مباشرة تؤثر الطريقة وهذه اإللكترونية ازدات الم مواقع أشهر ومن ازد الم طريق عن لبيعها اإلنترنت شبكة عبر الخدمات أو السلع."ebay.com" موقع اإلنترنت عبر التوزيع: ج( التسويقية ارت ار الق على ارت ار الق هذه تؤثر اذ أعمال مؤسسة ألي الهامة ارت ار الق من التوزيع يعد يساعد اإلنترنت عبر فالتوزيع األجل طويلة مالية ازمات الت عليها ويترتب األخرى المناسب والمكان بالوقت للمستهلك المنتج إيصال على ويعمل التسويقية القنوات تخفيض على التسويق أثر واضحا بدا فقد تقليل جانب القنوات إلى الموظفين عدد تخفيض حيث من التوزيع على الفيروسي زيادة في ساعد الذي األمر الزبائن مع مباشرة عالقات واقامة التسويقية الساعة. مدار على طلباتهم على الرد جانب إلى الزبائن خدمة وسرعة المبيعات 20

37 الذي والمكان يولد كليا مارس وي فيه يتواجد إذ اإلنترنت هو الفيروسي التسويق فيه فاألسواق ارضية االفت السوق في تتم التي التجارية االتصال عمليات تعكسه ما وهذا ضمنه كاملة بحرية المشاركة من الجميع يتمكن بحيث الجميع أمام مفتوحة أسواق هي اإللكترونية الشركة بين المباشر التواصل إمكانية مع منهم ألي ارفية الجغ والمسافات للحدود النظر دون الفيروسية البذرة لزرع مالئمة األكثر المكان ارضي االفت السوق ويعد كما وسطاء دون والزبون االستخدام وسهل مجاني كونه متناهي ال بشكل وتكاثرها نموها وضمان Micu et al, 2009, P (.)19 الترويج: د( المختلفة والخدمات السلع عن األفكار أو المعلومات لتقديم المجانية الوسيلة وهي الفيروسي التسويق وفي العالم حول االجتماعي التواصل مواقع لجمهور ار دو الزبون يلعب وعرضها المنتجات تقديم على يعمل اذ والخدمات للمنتجات الترويج عملية في رئيسيا إحالل نتيجة قيمتها ويعظم والمصداقية الثقة من عالية درجة يمنحها ما وهذا لها كمستخدم يحصل التي والهدايا التحفيز مبدأ هو ذلك من يعزز وما الوسيط أو البيع رجل محل الزبون ألصدقائه منتجاتها بعرض ويقوم معها يتعامل التي الشركة من المروج الزبون عليها.)Margrita,2016, P25) أو إعالنيه روابط تناقل خالل من والخدمات للسع الترويج يتم الفيروسي التسويق وفي المختلفة االجتماعي التواصل مواقع عبر آلخر شخص من المنتج حول صور أو فيديوهات كثرة في يساهم ذلك فإن معروفة شخصية أي به أو وجذابا مشوقا اإلعالن كان حال وفي كبير وتفاعل تعليقات وجود جانب إلى ارد األف بين وتناقله مشاهدته الشركة على بالنفع سيعود نسبة أعلى تحقيق وبالتالي منتجها في السلبيات واصالح اإليجابيات تعزيز حيث من المنتجة وأرباح. مبيعات الفيروسي: التسويق ارتيجيات است وقد الحياة مع تتكيف أن فعليها الحية الكائنات ما حد إلى تشبه المنظمات إن ومجابهة الحالية العمليات على التركيز خالل من تتكيف أن المنظمات بعض استطاعت أن البد التشغيلية األنشطة أن تعرف وهي التشغيل فاعلية تحسين على تقوم بأن المستقبل بالنسبة مسلمات الحالية المعلومات أن تفترض ال فهي المعالم واضحة ارتيجية است تقودها منتجاتها عليه تكون أن ينبغي الذي وما حولها العالم في يجري ماذا تتساءل ولكنها للمستقبل 21

38 في التشغيلي التخطيط يسير أن البد المضطرب التغيير من بيئة في تبقى كي أنه تعلم أنها إذ إطار ارت ار الق ستقود ارتيجية االست هذه فإن ارتيجية االست تحديد لها يتم أن وبمجرد ارتيجيتها است التشغيلية ص 15 (. )البكري 2006 م الفيروسي التسويق ارتيجيات است تصنيف تم ارسات الد وبحسب هما: صنفين إلى المنخفض: البذر بهذه ويقصد ارتيجية االست (low Degree Seeding Strategy) ارتيجية است 1. العمالء من محددة لمجموعة الشركة تحديد التحفيزية العروض من مجموعة لهم تقدم ثم ومن مجانية بصورة منتج كتقديم خصم على الحصول أو ارء ش عند سلعة أو بنشر الشركة تقوم ثم الخاص محيطهم أو أصدقائهم من مجموعة ضمن الزبائن لهؤالء )بذر( عليه يطلق كما بها الخاص المنتج اعتماد لتشجيع ارء لش غيرهم وتحفيز بتشجيع األشخاص هؤالء يقوم وبالتالي عليه حصلوا بعدما المنتج كلمة سماع أو رؤية أن حيث مجانية حتى أو مخفضة بعروض Hinz & Bernd, ( مجانا الشركة بعروض االهتمام على كبير بشكل الزبائن تحفز واعالناتها.)2011, P8 المرتفع: البذر ال ا بالفع النوع هذا ويسمى (High- Degree Seeding Strategy) ارتيجية است 2. عالية ودرجه أكبر بحجم مشاركة يتطلب كونه قيام على النوع هذا فكرة وتعتمد الزبائن قبل من الشركة معهم التواصل بهدف ارسالت الم قوائم على أصدقائهم بوجود زبائنها بإبالغ ثم ومن اإللكتروني والبريد اإلنترنت عبر الجدد ألصدقائهم القدامى الزبائن من اإلعالنية الروابط توزيع تتعلق ومحادثات نقاشات تنشأ بحيث وقد بالشركة الخاصة الخدمة أو بالمنتج وصل عدد "Skype" برنامج مشتركي البرنامج تحميل على العديد أقدم أن بعد مشترك مليون )45( إلى Kiss & ( بسبب أصدقائهم من توصيات المحتملين الزبائن من العديد الشركة أكسب مما.)Bichler, 2008, P233 22

39 الفيروسي التسويق انتشار مجال شكل( 2.2 (: 2014 م( واسماعيل )أنيس المصدر: الفيروسي التسويق استخدام تعتمد التي األعمال شركة أن )2.2( الشكل من لنا يتبين أو مجانية عروض أو إعالنات أو رسائل من تعتمده ما عبر للفكرة األولى البذور بزرع تقوم الحافز تنمية مع أولى كمرحلة مسوقيها قبل من اختيارهم يتم معينين أشخاص لدى ذلك غير انتقلت قد الحملة تكون وبالتالي معهم يتواصلون من كل إلى فيروسي بشكل نشرها على لديهم الثانية. إلى األولى المرحلة من ومنهم آخرون يرى حين في ومنها: )Ralph, 2012( الفيروسي للتسويق أخرى ارتيجيات است هناك بأن الناس. بين المشتركة والسلوكيات الدوافع يستغل أن والمشاركة. النقل سهلة الفيروسية الرسالة تكون أن ار ومثي جذابا يكون ألن باإلضافة الكلمات قليل هادفا الفيروسية الرسالة محتوى يكون أن فيديو عرضت عندما ) 2003 م( عام في ارت للسيا "Honda" شركة فعلت مثلما لالهتمام مشاهدة. نسب أعلى حينها حقق وقد "يوتيوب" موقع على دقيقتين لمدة إعالني 23

40 استخدام تفعيل أشكالها بكافة االجتماعي والتواصل الويب مواقع من المواقع هذه تمثله لما والخدمات المنتج حول والدردشة األخبار لتداول خصبة أرض كونها في أهمية إيجابيا أو سلبيا كان سواء أو ارء الش ارر ق باتخاذ تنتهي ذهنية صورة وتكوين أري ال وابداء عدمه. تقديم بعد ألصدقائهم الفيروسي اإلعالن لتمرير وتحفيزهم بالشركة الزبائن عالقة تعزيز مجانية خدمات مثل: مثلما لهم شركة به قامت "Google" "Google Map" وغيرها. "Google و" Mail أخرى جانبية خدمات قدمت حين التحديث على الشركة تساعد والتي الزبائن بين المستمرة ارت والحوا التعليقات تفعيل الزبائن. رغبات بحسب المستمر والتطوير مجموعة على اإلنترنت عبر المشتري سلوك في وتأثيره التجاري الموقع نجاح ويعتمد الغالف مفهوم فتحويل اإلنترنت على للمؤسسة اإللكتروني بالموقع تتعلق التي العناصر من استوحى وقد ممكن أمر اإللكترونية التجارة إلى التقليدية التجزئة لمحالت البيع لنقطة البيئي )Dailey, 2004( تعريف من لإلنترنت البيئي الغالف مفهوم تعريف )Kotler, 1973( حيث والعاطفي المعرفي المستوى على إيجابية ارت تأثي لخلق ارضية االفت البيئة تطوير بأنه: عرفه ص 481 ( م العال )عبد للموقع مباشرة تفضيالت توليد أجل من اإلنترنت لمستخدمي 24

41 الفيروسي: التسويق أسس باآلتي الفيروسي التسويق أسس تتمثل ويوسف )الصميدعي ص 333 (: 2012 م واعتماد السلعة على قيمة إضفاء خالل من الزبائن بين بسهولة ينتقل متسلسل أثر خلق 1- الويب. وخدمات المختلفة التواصل مواقع ارضي. االفت العالم عبر آلخر شخص من اإلعالنية الرسالة تمرير وقابلية النشر سرعة 2- لألشخاص تجمع أكبر أن اعتبار على االجتماعي التواصل وشبكات مواقع على االعتماد 3- هناك. ويتفاعل يتواجد مجانية. سلعة أو مكافأة أو هدية كإعطاء التحفيز فكرة طياتها في تحمل الفيروسية الخطط 4- الزبائن. من المزيد لتجنيد الشركة قبل من مسابقات تنفيذ 5- مشاهدة. نسبة أكبر لضمان الفيروسي اإلعالن لبث األمثل الوقت تحديد 6- الفيروسي: التسويق أهداف.)Ralf & Gerrit, 2010, P39( والحاليين الجدد العمالء جذب في الفيروسي التسويق يلعبها التي األهداف أهم من التكاليف: وقليلة قصيرة زمنية مدة خالل اقتصادية. مكاسب تحقيق وبالتالي التجارية العالمة شهرة إذ آلخر شخص من الفيروسية الرسالة تمرير خالل من التكاليف بأقل إلكترونية حملة تنفيذ الحمالت تكاليف عن %20 إلى %40 من تقل اإلنترنت عبر ترويجية حملة أكبر تكلفة أن والهاتف. والتلفاز ارديو كال التقليدية بالطرق اإلعالنية أكثر معلومات يرى أن للمشاهد يمكن حيث اإلعالن مع الفوري التفاعل من درجة تحقيق أن إمكانية حتى أو اإللكتروني بريده عبر به االتصال ليتم بياناته يرسل وأن المنتج عن."Online" ار فو السلعة يشتري خاص بشكل والويب االجتماعي التواصل ومواقع عام بشكل اإلنترنت شبكة من االستفادة وأدق. أسرع بطرق المستهدفة الشريحة إلى الوصول في بتوظيف وذلك الجدد أو الحاليين سواء الزبائن من ممكنة شريحة ألكبر الوصول محاولة األصدقاء بين مصداقية األكثر تعتبر والتي األشخاص بين المحادثات في المنطوقة الكلمة تجارب خالصة وتتضمن معروف محيط من تأتي أنها اعتبار على ارت.)صادق 2008 ص 9 (. وخب 25

42 ذات للشركات االلكتروني الموقع إلى الوصول من أخرى شركات من المعلنين تمكين نجاح عوامل أهم من يعد وهذا مواقعها في إعالناتهم وضع بهدف الفيروسية اإلعالنات الفيروسي التسويق تستخدم التي المنظمات.)Sandberg & Hofer, 1999, P28( الفيروسي: التسويق أنواع الجوانب بعض في اشتركت أنها إال الباحثين بتعدد الفيروسي التسويق أنواع تعددت شهرة: األكثر المسميات وسنستعرض )Berado et al, 2007, P4) الفيروسية الرسالة بذر مسؤولية الزبون عاتق على يقع وهنا الفعال: الفيروسي التسويق أوالا: مواقع وتحديدا اإلنترنت شبكة على المتواجدين الزبائن من ممكنة شريحة ألكبر والوصول االجتماعي. التواصل اإلعالنية الرسائل إرسال مسؤولية هنا الشركة تتولى : الفعالية عديم الفيروسي التسويق ثانيا: التواصل مواقع أو اإللكتروني البريد عبر سواء الزبائن إلى موقعها من مباشر بشكل الفيروسية الزبون. من تدخل أدنى دون االجتماعي هي: ثالثة أنواعا الفيروسي للتسويق أن ص 9 ( 2010 م: )الصفدي يرى حين في العرضية: العدوى أوالا: تناقلها. أو االعالنية الرسالة تمرير عملية في للزبون دور أي هنا نالحظ وال أمام شرطا الشركة تضع النوع هذا وفي أخرى: عملية إلتمام الحاجة بسبب العدوى ثانيا: دون مجانية برمجيات أي على بالحصول يقوم أن متصفح ألي تسمح ال بحيث الزبون رسائل خالل من سواء معها التواصل يتم كي وذلك اإللكتروني الشركة موقع في أوال التسجيل اإللكتروني. الموقع خالل من أو إلكترونية العدوى: نقل محترفو ثالثا: التالي: وفق النوع هذا ويتم قبل من مادي مردود أي أو تحفيز انتظار دون آلخر شخص من الفيروسية الرسالة تمرير أ- فقط. التجارية للعالمة والئه بدافع بذلك الشخص يقوم وانما الشركة ذلك فيدفعه المنتجة الشركة قبل من معنوي أو مادي إما تحفيز على الشخص ب-حصول ارء. بالش إقناعهم ومحاولة آلخرين اإلعالنية الرسالة لتمرير التحفيز 26

43 الفيروسي: التسويق في الرسالة تواجه التي الرئيسية ات ارر الق أحد سوق لكل اإلعالنية المغريات تحديد ارر ق عتبر ي إعالنية مغريات واستخدام اإلعالنية الرسالة محتوى تغيير ينبغي فهل اإللكتروني المسوق مع لتتناسب محلية طبيعة المغريات واستخدام الرسالة مستوى توحيد يفضل أم سوق كل هو: األعمال منظمات يواجه الذي السؤال يصبح وبالتالي مكان كل في الربيعية الدرجة هي ما سوق كل في اإلعالنية الرسالة محتوى توحيد أو تغيير من المناسبة Dobele et al, 2007, ( )P291 ويرى (2006, P20) Jensen & Hansen شكل يتخذ قد الفيروسية الرسالة محتوى أن مستلميها يقوم قصيرة رسائل حتى أو تفاعلية العاب أو إلكترونية كتب أو صور أو فيديو بالتفاعل اإلنترنت عبر فيروسات إطالق يشبه بما آلخرين توجيهها إعادة ثم ومن معها لعاطفة إثارة وذات التبادل سهلة تكون أن الضروري فمن فعال محتوى ذات الرسالة ولتكون توجيهها. إلعادة سيدفعه مما المستهلك ومن جهته يرى كبرى أهمية الفيروسية الرسالة محتوى لتصميم أن )Bazadona, (2000 "AIDA" المستهلك على التأثير حصول يضمن حتى نموذج استخدام ضرورة إلى نوه ولذلك عليها أطلق كما أو الناجح المبيعات رجل رباعية مسمى )Zilkmund & Amico,,2002 (P164 "Interest" وهي: المهمة األربعة العناصر على تركز التي واالهتمام "Attention" )االنتباه والرغبة ألحداث منطقي تسلسل وضع في يتلخص حيث )"action" والفعل عملية "desire" أو السلعة حول مبهر انطباع خلق ثم ذهنية صورة ورسم الترغيب عملية من تبدأ والتي الترويج ضمن المبذولة الجهود تتويج بذلك ليتم ارء الش ارر لق العميل باتخاذ وتنتهي الخدمة النموذج ارء. الش نحو الزبون استمالة نحو ارر واالستم ويرى محتوى ضمن التسويقية رسالته دمج المسوق على أن,2009( )P38 Burrow محبوبا يعتبر المحتوى هذا أن حيث الفالش وألعاب الفيديو مثل المتعددة بالوسائط غني كان إذا فإنه ولهذا اإلنترنت على كبير بشكل ومرغوبا من النمط لهذا مبتكرة فكرة لديك بالدرجة تعتمد الفيروسي التسويق فكرة ونجاح الهشيم في كالنار رسالتك ستنتشر المحتوى وجهة من الكفاية فيه بما جيدا الرسالة محتوى كان فإذا اإلعالنية الرسالة محتوى على األولى وانتشاره نقله سيتم فإنه الزبون نظر بقوة عن عبارة تكون المحتويات بعض أن كما الناس بين المنتج عن تفصيال أكثر تكون أخرى صفحات إلى االنتقال يتم عليها النقر بعد إعالنية روابط متحرك. فيديو أو مقال أو صور شكل تأخذ وقد 27

44 ي"آ من األمثلة الناجحة الفيروسية للرسالة المثال سبيل على الحصر ال يلي ما :(Ghalamazadeh & Jakobson, 2011, P8) "توم المضيف كان حيث للخالطات "BLentec" شركة إعالن تضمنها التي الرسالة 1. وجهاز "IPhone" كهاتف صلبة أشياء بوضع يقوم ديكسوم" خالط داخل "Blentec" الجولف ارت وك باد" على الفيديو عرض مدة كانت الخالط صالبة مدى ليثبت ويمزجها وتفاعل. مشاهدة ) ( عدد على حصلت أنها إال فقط دقائق ثالث اليوتيوب في رونالدينيو الشهير الكرة بالعب استعانت التي "NIKE" الشهيرة األحذية شركة رسالة 2. حذاء مرتديا الالعب فيها ظهر اليوتيوب على دقائق ثالث مدته فيديو "NIKE" بركل ويقوم ) ( إلى وصلت عالية مشاهدة نسبة الفيديو هذا حقق وقد ار ار وتك ار ار م الكرة.)Connelly, 2010( مشاهدة تظهر اليوتيوب عبر إعالن نشرت والتي الشهيرة للشوكوالتة كادبوري شركة إعالن رسالة 3. بهدف الشهيرة كولينز" "فيل موسيقى وقع على بانسجام الطبول تدق عمالقة غوريال فيها عالية. مشاهدة نسبة اإلعالن هذا حصد وأيضا كادبوري التجارية بالعالمة الوعي رفع 2011 م(: )بارك يلي ما الفيروسي لإلعالن الجيد المحتوى صفات ومن المحتوى على الشركات تدخلها التي المستمرة التحسينات في ويتمثل واالبتكار: اإلبداع مدهشة. نتائج على والحصول المنظمة تنافسية من يرفع مما اإلعالني االهتمام. تثير التي الجاذبة األلوان ذات البصرية السمعية الوسائل على االعتماد واضحة. فكرة يحمل وأن اربطا ومت متسلسال اإلعالن محتوى يكون أن األخرى العناصر وعرض طول وبين وعرضه اإلعالن طول بين العالقة حيث من التناسب اإللكتروني. الفيروسي لإلعالن في جاء ما إلى لالستجابة الزبون تدفع جمل أو كلمات تتضمن أن يجب اإلعالن خاتمة ككل. بالمحتوى جاء لما كتلخيص الخاتمة الشركات بعض تستخدم وقد المحتوى عنها اإلعالن في الشركة ترغب التي الرئيسية الفكرة حول يدور أن يجب اإلعالن نص يتضمن وكذلك المنتج اشترى ما إذا الزبون عليها يحصل التي ازيا الم تتضمن ما وعادة للمحتوى. لالستجابة المستهلك تدعو التي التحفيزية ارت العبا بعض مالئما اإلعالن محتوى يكون أن تحميله. يصعب مما جدا كبير ا اإلعالن حجم يكون الحجم حيث من اإلنترنت مستخدمي لتوقعات أن يجب فال 28

45 مثل ومؤثرة مشهورة بشخصيات االستعانة سواء واإلعالم الصحافة مجال في تعمل التي الشخصيات التواصل مواقع االجتماعي خاللهم. من اإلعالنية رسائلها يكونون فهؤالء الرياضة أو الفن عالم من أو أو األزياء مصممي أو من وغيرها الطب على الناشطين تنشر لكي التجارية الشركات قبل من مستهدفين ارفية الديموغ العوامل ارسة د خالل من العمالء وأنماط خصائص تحديد أن الباحثة وترى كالطبقة االجتماعية العوامل ارسة د جانب إلى التعليمي( المستوى المهنة العمر )الجنس يجب هام أمر هو السائدة والتقاليد والعادات والثقافة المرجعية والجماعات االجتماعية الفيروسية. للحملة اإلعالني المحتوى تصميم قبل ارعاته م وعلى عكس التقليدية التلفزيونية الدعاية النوع هذا يتطلب "المتحركة" أو "الجامدة" العنكبوتية( )الشبكة ارضي افت ملتقى في ووجودهم المحتملين المشترين ارك اشت الجديد الدعائي المنتج عن للتحدث فيروسية عفوية دردشة آلخر شخص من علما البعض بأن حوله. ارئهم آ ومشاطرة بينهم فيما والتفاعل المعروض هو فالهدف إيجاد لتنتقل الحقيقي الفيروس كما وتتكاثر تتعاظم الدردشة كلمات أن حيث ما منتج حول وذلك تدريجيا تجذب كي الشبكة زوار من ممكن عدد أكبر حوار في كشركاء بل كمشترين الزوار لهؤالء تنظر ال المنتج صاحبة الشركة المعروض. المنتج ارء ش إلى منهم إن من العديد المنظمات جعلت قد يدفع قد به واالهتمام المستهلك مع الصداقة فكرة من أساس على يتحدد العميل والء أن البعض ويرى التجارية عالمتها لهوية المحوري العنصر معها التعامل على دأب ما إذا للشركة بالوالء يدين العميل هذا إن فيقال ارئية الش العميل عادات منتجاتها ارء وش يدفع الذي المستهلك بالرغم إلى ما ولكن أحيانا وأرخص أفضل منتجات المنافسة الشركات تقديم من يدفعه الذي وما غيرها دون معينة شركة منتجات ارء ش في ارر االستم ص 23 ) 2007 م الرحمن عبد )عمرو مباشرة غير أو مباشرة بصورة لها للترويج ترويج إن ويمكن الفنية الرسالة أو المحتوى لنوع يعود قد الفيروسي لإلعالن المستهلك نماذج: عدة إلى المقدم المحتوى تصنيف أوالا: جذاب ترويجي محتوى ذو نموذج واإلثارة االهتمام من يكفي ما خلق لالهتمام المثيرة الفيديو ومقاطع الصور :"Promotional Model" على فيحتوي ويركز على النموذج هذا باإلضافة الفالش وألعاب المسابقات إلى ومتعة إثارة أكثر النوع هذا في المحتوى يكون وبالتالي الشركة من مالي مردود أي انتظار دون ألصدقائهم مضمونه لتمرير المستهلكين يدفع مما 29

46 لتحافظ جديد كل ومتابعة واالبتكار اإلبداع على فيه االعتماد يكون لذلك ارر باستم لمنتجها وترويجهم والءهم وتضمن الشركة متابعيها على.)Klopper, 2002, P67( ثانيا: شيوعا التحفيز على القائم النموذج :"Incentive Based Model" جذب أجل من المقدمة األنشطة جميع الحوافز وتتضمن للجدل واثارة ألصدقائهم اإلعالنية الرسالة تمرير على الموقع ازئر ل واالمتنان الحوافز: وتتضمن األكثر النموذج هذا ويعتبر وحثهم الزبائن الشكر كتقديم معنوية أو مادية الحوافز هذه تكون وقد المجانية العينات اإلنترنت عبر شائع بشكل استخدامها يتم التي للكوبونات باإلضافة ارسات الد إلى أن %55 ص 382 ( م )نصير اإللكتروني الحوافز: أ- ويرى كافية إرشادية: عروض Chaffy, & Mayer المختلفة األلعاب أو الهدايا أو إحدى توصلت حيث اإللكتروني بالبريد كوبونات تلقي يفضلون اإلنترنت مستخدمي من )2003, P32( يبقوا لكي بالزوار لالحتفاظ الموقع ومصداقية نوعية تكون أن يجب أنه من نوعين تحديد تم وقد الموقع على أطول فترة معلوماتهم اإللكتروني الموقع زوار تقديم مقابل العروض هذه تق دم ارت. ومؤتم ندوات ونتائج معينة مواضيع في تقارير عن عبارة وتكون واهتماماتهم الشخصية وتقييمه المنتج اختيار على العروض هذه وتحث تشجع مبيعات: عروض ب- ارء. ش عملية كل مقابل تشجيعية كوبونات تقديم طريق وأيضا عن ونا "Needs" الهرم قاعدة تمثل الفرد لدى إليها يصل السوق هو والتحفيز الحاجات بين للربط تعبير أفضل هرمي بشكل الفرد حاجات ويسلسل يرتب والذي وصوال جعله بغرض المستهدف قمة في الذات لحقيق في الهرم تواقا يكون ألن دائمة حالة Maslow للحاجات( ماسلو )سلم التي الطبيعية الحاجات من ويبدأ التحفيز عملية ارسة بد المسوق يقوم لذلك جديدة حاجات إلشباع ألن ورغبات حاجات ارسة د مع يتوافق الحالة هذه في المعتمد الترويجي األسلوب فإن وبالتالي والذي له ينتمي المستهلك وتنشيطها ازته محف على والتأثير المستهلك بهدف ورسم ص 42 ( م )البكري ارء الش مرحلة إلى الوصول للوصول المناسب واألسلوب الطريقة إلى ثم ومن الترويجية الرسالة مع التفاعل تحقيق 30

47 والهدايا: الكوبونات خالل من التحفيز ثالثا: وتعرف ارئها ش بعد للمشتري ويمكن نفسها. توزيعها الكوبونات طريق عن بأنها: ارء الش على تشجيعه بهدف السلعة سعر من جزء إعادة على تعمل ترويجية وسيلة التواصل مواقع والبريد أكبر بكميات االلكتروني المنافسة السلع عن وتفضيلها أو أن ملصقا يكون بالسلعة أو للمنظمة سواء الزبون والء بناء إلى تهدف تنشيط وسائل عن: عبارة أيضا وهي من يتم حيث العالمة خاللها بينهم العالقة لتوطيد للمنظمة المخلصين للزبائن الهدايا تقديم مقارنة منتجاتها في أكثر ومنافع ازيا م تقديم طريق عن للزبائن قيمة خلق للمنظمة ويمكن كما والوالء اإلقبال ازد و المنتجات قيمة ازدت ازيا الم ازدت فكلما بالمنافسين والكوبونات.(Percy, 2008: P106 ) التي التخفيضات بها ويقصد ارضية" االفت "الكوبونات تسمى اإلنترنت شبكة عبر والخصومات عبر التواصل قنوات خالل من عنها الزبون بإبالغ وتقوم الشركة تحددها "Online" الخط عبر الكوبونات هذه طلب الزبون ويستطيع اإلنترنت شبكة استخداما األكثر بالنسبة واألسهل اإلنترنت على للمستخدمين كوبونات وتحتل هي الطريقة وهذه هوتميل شركة األمريكية الشركات من العديد بين األولى العشرة اركز الم من از مرك " كوبونات تعرض التي إلكترونية المنطقة رمز خالل من البيانات قاعدة ارء الش عملية لمدة نظامه )30( أيضا للمستهلكين يسمح مما محلية كوبونات توفر فهي في البحث قبل الرقمي للمنتج عينة باختبار المواقع بعض تقوم كما لنسخ مجاني تنزيل توفر التي البرمجيات شركات من كالعديد يوم محالت حيث يكون المضغوط القرص طلب قبل ثانية تجريبي كعرض ازلته إ أو البرنامج ارء ش الفترة هذه بعد المستخدم بمقدور من مدتها موسيقى كليبات باختيار للزبائن تسمح اإلنترنت على الموسيقى CD هذا باإلضافة إلى بعض مواقع على ألعاب وجود الجدد الزبائن من أصدقائه مع مشاركتها ثم ومن تجربتها على الزبون تحث الشركات 2005 اربعا: ص 383(. التجارية للعالمة الوالء نموذج :"Loyalty Based Model" )نصير وجهة من النموذج هذا ويعد تصل التي التجارية فالعالمة تكلفة واألقل األهم التسويق مجال في الباحثين نظر بتكلفة المنشأة كتمتع التنافسية ازيا الم من العديد تقدم التفضيل في المطلق الوالء إلى درجة تسويقية فرض من المنشأة ستمكن كما للعالمة والوالء ارك اإلد من العالي المستوى بسبب منخفضة الزبون يتحول المرحلة هذه وفي بالمنافسين مقارنة عالية أسعار للمؤسسة وشريك صديق إلى تجاه حساسية أقل يكون هنا فالزبون العالقة من المستوى هذا على الحفاظ المؤسسة وتحاول 31

48 يؤدي بما لها بالترويج لقيامه باإلضافة للمؤسسة جدد زبائن بجذب ويقوم األسعار جذبهم تكلفة تتحمل أن دون جدد زبائن إلى كسبها.)Wilding, 2001( الفيروسي: التسويق في الرسالة محتوى الفيروسية الرسالة تسعى إلى الزبون لدى ارت تأثي إحداث كلما المشاعر هذه إثارة في المحتوى نجح فكلما اإلنسانية المشاعر ووصلت ترويجية إلى يكون وبالتالي برت اعت فهي تعتمد على ناجحة الحملة ووسائل إعالنات ابتكار على اإلعالنيين ارء الخب من فريق ويعكف مبتغاها البكاء. حتى المشاهد على التأثير هدفها شعارهم أصبح حتى الناس مشاعر إثارة مجال في التايلنديين اإلعالنات مصممو وبرز.(Edell & Marian,,2000 (P421 البكاء" هي المنتجات لتسويق وسيلة "أفضل مدروس أمر اإلعالن في المشاعر توظيف على اإلعالني التركيز أن الباحثة وترى يحمل غيره دون المنتج هذا )أن برسالة: المستهلك قنع وي والقلب العقل يخاطب فهو علميا إنه بل لمشكلتك الحل سيخلصك اإلعالن فريق يعمل لذلك تشتريه( ال فكيف نهائيا أزمتك من للقلب موجها وجعله اإلعالن في والحياة اإلحساس زرع على الشركات كبرى في والترويح شيء. أي قبل والعقل من العديد وهنالك ص 80 (: )صادق 2016 من تأثير القصة: تأثير واألرقام اإلحصاءات الحيل نذكر الفيروسية حمالتها في الشركات تستخدمها التي الرسالة إيصال في تأثير لها القصص أن النفس علماء وجد حيث منها أكبر ومقارنتها معها التعاطف للشخص يمكن فردية تجربة تقدم ألنها المستهلكين شهادات الفيروسية اإلعالنات تستخدم اإلطار هذا وفي الشخصية بتجربته وذلك وتجاربهم الخوف: 1. ارء. الش ارر ق اتخاذ على تشجعهم أكبر بصورة المتابعين على للتأثير تحصل التي الكوارث أن من رغم بال جديدة. إعالنية ألفكار خصب مجال هي التسويق تسبب حدثا مؤلما أنها إال إلدارة بالنسبة ارت للحوا واثارة لالهتمام جذبا أكثر الصادمة والمشاهد الصور استخدام يعد حيث الصدمة: 2. المحتوى. حول والنقاشات للحملة. الجمهور انتباه جذب في وفاعل مهم المفاجأة عنصر يعتبر حيث المفاجأة: 3. الغضب: 4. اإلنترنت العام إذ مستخدمي قبل من متابعة األكثر هو للغضب إثارة األكثر المحتوى أن الشركة إليه وتلجأ األطفال. ضد والعنف البيئة كقضايا ما قضية حول وعي خلق أجل من أري ال ودعم تأييد كسب أو 32

49 عواقب وذو مثير موضوع عرض تحاول التي اإلعالنات في النوع هذا يبرز ازز: االشمئ 5. كالتدخين. السيئة الصحية العادات أو اإلرهاب عواقب مثل وخيمة إحياء إلعادة أو الجديدة المنتجات عن للترويج مناسبا النوع هذا ويكون والسعادة: البهجة 6. تجارية عالمة.)Jason & Melanie, 2010: P5( الفيروسي: التسويق أهمية االجتماعي يقول ترجع )2014, P14( Craig أهمية أن التسويق التواصل مواقع خالل من الفيروسي ارء الش ارر ق في الكثيرون عليه يعتمد الذي األساسي العامل أصبح أنه إلى الذين المستهلكين أعداد في ار مستم ازيدا ت هناك أن ارسات الد أظهرت وقد والخدمات للمنتجات المختلفة االجتماعي التواصل شبكات أو جوجل عبر البحث خالل من ارء الش ارر ق يتخذون خالل من الفيروسي التسويق أهمية نالحظ وهنا السابقين المشترين تعليقات عن باحثين كالتالي: وهي بها يتمتع التي الخصائص عن بالتعبير للعمالء السماح وهي: الفيروسي للتسويق المميزة السمات من التفاعل قابلية 1- يمكن المسوقين أن يعني وهذا للمؤسسة مباشرة ورغباتهم حاجاتهم الفعلي. الوقت في التحديد قابلية 2- حيث رغباتهم بشأن المعلومات أتاحت التكنولوجيا أن العمالء مع يتفاعلوا أنفسهم تحديد الشركة مواقع لزوار على اإلقدام قبل المنتجات من وحاجاتهم تدعى معينة ارء ش عملية على يقدموا أن قبل العمالء تحديد على وتقدم الشركات التحديد" "قابلية التسويق لمفهوم األساسي التعبير الشبكة. في مواقعهم عبر العمالء عن باستثمار وذلك ارء الش وتقديم سوق أي وقدرة التحديد" على "القابلية التي المعرفة يحتاجون أنهم حيث العمالء لجميع ومتميزة وسريعة جديدة تسويقية وسيلة توفير 3- يرغبون التي والخدمات السلع عن مفصلة معلومات وثقة. وعي عن يناسبهم ما واختيار الصحيح ار القر ارئها ش في خاصة. ارمج ب استخدام طريق عن لتقييمهم الموقع زوار تتبع على القدرة 4- والوصول االنتشار على القدرة زيادة 5- ومرونة. بسهولة اإلنترنت إلى الزبائن تجمعها إلى اتخاذ على يشجعهم مما عبر المنتجات عن المعلومات ونشر زهيدة عتبر ت اإلنترنت عبر اإلعالن فتكاليف اإلنترنت عبر اإلعالنات لتكلفة إهدار يوجد ال 6- ص 5 (. وآخرون 2008 م )الحكيم لإلعالن التقليدية التكاليف بأشكال مقارنتها تم ما إذا 33

50 عبر التسوق وتكنولوجيا سنويا البشر بماليين اإلنترنت شبكة وازدحام الحياة طبيعة إن 7- لتوجه أدى ذلك كل اإلنترنت عليها. االعتماد يمكن هامة تسويقية كقناة عليه كبير بشكل واالعتماد ارضي االفت العالم إلى الشركات اإلنترنت. عبر الفيروسية الرسالة بنشر سيقوم الذي الزبون تختار التي هي الشركة 8- المنتج حول وتعليقاتهم الزبائن أفعال لردود المستمرة المتابعة 9- مواقع صفحات خالل من سواء واسعة الفيديوهات االجتماعي التواصل مساحات منح خالل من أو عرض مواقع عبر ص 32 ( م )العبيدي اآلخرين الزبائن إليها ليستمع الدردشة غرف أو الفيروسي. التسويق حملة فترة طوال الزبائن ارت استفسا على الرد إمكانية 10- باعتبار الزبائن على اإليجابي التأثير إحداث في المنطوقة الكلمة بقوة االستعانة إمكانية 11- أدواته. أحد أنها انتباه لجذب للعالمة السريعة التوعية عملية خالل من وذلك التجارية للعالمة والء بناء 12- الناس بالرسالة الخاص المحتوى تبادل بهدف.)Bulduf & Cruvens, 2003, P220( التقليدية. التسويق لحملة بالنسبة يقارن ال تكلفة بمستوى مضافة قيمة ذات خدمات تقديم 13- مبيعاتها حجم زيادة في الفيروسي التسويق تقنية من تستفيد أن الذكية الشركات تستطيع 14- )الطائي عالية أرباح معدالت وتحقيق ص 2001 والعبادي.)35 )المؤثرون(: أري ال قادة صفات التأثير نظريات وسيطا وغيرها المعلومات انتقال لنظرية العلمي اركم الت في األهم هم أري ال قادة إن حيث من يمثلون الذين األشخاص من وغيرهم المؤثرين أري ال قادة بين التمييز كان واردا للجمهور المعلومة نقل في غيرهم. عن تختلف وخصائص سمات لهم أري ال قادة أن ذلك اإلعالم وسائل تعرضها التي العامة القضايا في أشخاص هم أري ال قادة بأن فنرى علميا ومؤهلين ما قضية في مؤثرين باعتبارهم االتصالية العملية سياق في يظهرون المطلوب األثر إحداث على وتساعدهم المصداقية تكسبهم بطريقة ومعرفيا (Francis A. & Francis B.,.2015, P131) عتبر ي كما قائد هنالك يكون أن البد أو للمجموعة معروفين امتدادا أري ال قادة واحد ارد األف طبيعيا بل أكثر أو بهم يهتمون الذين موعة مج كل في أنه حيث المرجعية للجماعات الممكن من وقد أشخاصا يكونوا أن أو مشهورين من العديد أن حديثة ارسة د أثبتت متابعيهم حياة في يؤثرون المختلفة االجتماعي التواصل مواقع عبر والمؤثرة العامة الشخصيات 34

51 الشخصية حساباتهم عبر التجارية والعالمات للمنتجات تسويقهم يجعل ما وهو كبير بشكل للغاية عال ا ف. (Asugman, 2005, P61) "Adweek.com" موقع وبحسب فإن والدعاية اإلعالنات في المختص يتابعونها التي المؤثرة الشخصيات حسابات من ارت منشو تداولوا بأنهم قالوا المشترين هذا بنتائج اإللمام من أكثر على استقصائية ارسة د الباحثون أجرى المنهج %20 )300( من أجل ومن مستخدم الشخصيات عبر لها الترويج يتم التي التجارية العالمات إلعالنات يستجيبون كيف لمعرفة يتأثر كيف الفريق درس البحث من الثاني الجزء وفي االجتماعي التواصل مواقع عبر المؤثرة المعهودة الوسائل عبر المنتجات لنفس تقليدية إلعالنات تعرضوا آخرون مستخدمون بالذكر وجدير يملكون والذين أنواعها بمختلف االجتماعي التواصل مواقع عبر المؤثرين عدد أن جدا كبير بشكل ازيد يت المتابعين من ضخمة منصات "Niche" األخيرة اآلونة في نيتش شركة وبحسب االجتماعي التواصل مواقع عبر المؤثرة الشخصيات عدد فإن لتويتر المملوكة الذكية الحالي. العام خالل )25.000( من أكثر إلى ارتفع قد صفات أهم ومن المؤثرون( ( أري ال قادة يلي: ما )البشر ص 8 (: 2007 م الرفيعة. االجتماعية والمنزلة المكانة الناس. مع الواسع واالتصال والعاطفي العقلي االنفتاح قبولها. أو الجديدة األفكار رفض في المبادرة بزمام األخذ تابعيهم. من تخصصاتهم نطاق في كفاءة أكثر لمتابعيهم. تجاربهم بنشر القيام ثم ومن غريبة أفكار وتبني والمغامرة التجربة روح لديهم القضايا. مختلف نحو الجماعات ارء وآ اتجاهات في التحكم على القدرة غيرهم. من االتصال لوسائل استخداما أكثر فهم اآلخرين إلى المعلومات لنقل وكالء وخارجه. مجتمعهم داخل واسع وقبول شهرة لديهم المؤيدين. من واسع جمهور ولديهم والمصداقية بالثقة يتمتعون وتبنيها. المستحدثة األفكار البتكار قابلية أكثر معها. التعامل في ازم بااللت ويتميزون الشركة مع األمد وطويلة جيدة عالقات لديهم 35

52 )المؤثرون(: أري ال قادة مع التسويق رجل تعامل آلية كمرجع ويستخدمها المستهلك إليها ينتمي التي الجماعة يعرف بأن التسويق رجل يهتم عليه وبالتالي المستهلك سلوك على الجماعة هذه تأثير مدى يقيس وأن معين ارء ش موقف في التسويقية بالسياسات عليها والتأثير الجماعة هذه ارسة د طريق عن السلوك هذا على يؤثر أن مشروبات عن لإلعالن إيجابي كموقف القدم لكرة ارة مبا يختار فقد التسويق رجل بها يقوم التي معين بشخص ارتبطت إذا السلعة ارء ش إلى يسعى المستهلك أن نجد عامة بصفة مثال غازية الجماعات هذه أن نجد السبب ولهذا بمكانته يحظى ألن يتطلع فهو إعجابه على يحوز تنافسية ازيا م يحققوا حتى بإعالناتهم المعنيين يستخدمها التي األساليب من أصبحت المؤثرة أو الالعبين أو النجوم من المشاهير بعض باستخدام المعلن يقوم الصدد هذا وفي معينة وتخفيض التجاري االسم تجاه ووعيه المستهلك ارك إد زيادة بهدف معين مجال في ارء الخب Karakya et al, هي أري ال قادة مع التعامل ارتيجيات واست السلعة. ارء ش بعملية المرتبط الخطر :)2011, P17 ) المستهلكين. على تأثير لهم ممن أري ال قادة تحديد أ- اإلعالنية. الوسائل طريق عن الفئة هذه إلى الوصول ب- أري ال قادة دور الفيروسي: التسويق في )المؤثرون( القدم منذ المجتمعات في وجود لها كان حيث حديثة قديمة أري ال قيادة ظاهرة إن وجوانبها أبعادها مختلف ارسة ود الظاهرة لهذه المعاصر العلمي التقنين هو فيها الجديد ولكن ليس ما أري بصحة اإلنسان إقناع عملية أن على تتفق والنفسية االجتماعية ارسات الد وكل سريع واالتجاهات والمشاعر األفكار من معقد مركب اإلنسان هذا أن ذلك الهين باألمر العوامل من بالكثير مرتبط واإلقناع والعظمة القوة فيه يلتمس وبمن بمحيطه والتأثير التغيير ص 210 ( م )ثابت والخارجية الداخلية أري ال قائد مفهوم يستند "Opinion Leader" بها يقوم التي والتفسير النقل عملية إلى الرسائل ونقل تحويل في االتصالية ارتهم وقد واالجتماعي الشخصي لتأثيرهم تبعا ارد األف بعض مصطلح ويطلق األولية الجماعة وسط مواجهي اتصال شكل في األشخاص إلى االتصالية على يطلق اصطالح وهو المعلومات نقل في بآخر أو بشكل يتحكم من على أري قائد من فهو وتمريرها إصدارها ثم ومن المعلومات إلى الوصول بقدرة يتمتع الذي المؤثر الشخص ارسات الد ذلك بعد واتفقت الجمهور إلى واطالقها االتصالية الرسائل ومضامين نوعية يحدد 36

53 على واإلرشاد األفكار ونشر والتحديث التنمية في وظيفتهم خالل من هؤالء بتأثير الخاصة ص 85 ( م ميشال )أرمان أري( )قائد مصطلح باستخدام وصفهم الجماعات أو األشخاص هم المؤثرون أن ص 85 ( 2009 م قحطان )سمير ويرى من يملكونه لما وذلك المستهلكين أو للمشترين ارئي الش ارر الق على التأثير يمكنهم الذين أو سابقة بتجارب لمرورهم أو والخدمات السلع من المختلفة التجارية العالمات عن معلومات إدارة على للقائمين بالنسبة جدا مهمة الفئة هذه وتعتبر ارء. الش ارر ق متخذ عند لمكانتهم كذلك التي المصادر طبيعة ومعرفة واالستهالكي ارئي الش سلوكهم ارسة فد المؤسسة في التسويق فيهم وتؤثر عليها يحصلون التي المعلومات طبيعة وكذلك المعلومات على منها يحصلون هذه عند تكون بطريقة الترويجية ارتيجياتها است وصياغة سياساتها بتخطيط تقوم المؤسسة تجعل فيهم يؤثروا أن يمكن من إلى الصورة نقل ثم ومن المؤسسة منتجات عن إيجابية صورة الفئة...الخ. العمل وزمالء واألصدقاء ارن الجي من الفيروسي: التسويق مجال في )المؤثرون( أري ال قادة فوائد حاجة ازدت كلما ارئها بش المرتبطة الخطر ودرجة السلعة تعقد درجة ازدت كلما على اعتماده الوقت نفس في ازد و الخدمة أو السلعة بخصوص المعلومات من لمزيد المستهلك اختياره في المستهلك على أري ال قادة تأثير ازد ثم ومن المعلومات هذه توفير في اآلخرين معين مجال في الحقيقيين أري ال قادة تحديد إمكانية عدم حال وفي للسلعة التجاري لالسم )البطاينة األسلوب لهذه كبديل المشاهير أحد شهادة تستخدم التي اإلعالنات استخدام يمكن 302(. ص والزعبي 2013 مجال في سواء تقريبا المجاالت جميع في مؤثرون أري قادة هناك أن الباحثة وترى المشهورة الشخصيات من وغيرها البدنية اللياقة أو الطب أو السفر أو الصحافة أو الموضة هي المؤثرين هؤالء إيجاد طرق واحدى مناسب خيار من أكثر الشركات تجد أن المرجح ومن على يوافقون المؤثرين وغالبية المشاركة أو الموقع أو للموضوع تبعا البيانات قاعدة في البحث وقد خدماتهم مقابل كبيرة مالية مبالغ على يحصلون ألنهم التجارية العالمات مع العمل الرسوم. تلك من كجزء مجانية تجربة أو خدمة أو منتج على الحصول على بعضهم يتفاوض يلي: بما الفيروسي التسويق في أري ال قادة فوائد ونجمل 37

54 بث للشركات يمكن لذا المرجعية الجماعات دور على قائم الفيروسي التسويق أن بما والمعلومات التوصيات استنساخ للزبائن يمكن وبالتالي خاللهم من اإلعالنية الحمالت الفور على الناس من له حصر ال عدد إلى ونقلها.)East,et al,2005, p145( بعد وذلك التجارية العالمة على لإلقبال األشخاص تحفيز في هاما ار دو أري ال قادة يلعب السلع حول تعليقاتهم ارءة ق أو االجتماعي التواصل مواقع عبر الشخصية لتجاربهم االستماع والخدمات. )Chakravarthy & Bhavani, 2011, P63( خالل من أحدهم يظهر عندما لذلك المستهلكين نفوس في خاصة بمنزلة أري ال قادة ينفرد أو سلعة مع له شخصية تجربة عن يتحدث أو يستخدم وهو االجتماعي التواصل مواقع ارء ش على واقبال بل المتصفحين قبل من كبير باهتمام األمر يحظى فسوف معينة خدمة الشخصية بهذه اقتداء المنتج.)Hansen, 2008, P420( أري: ال قادة خالل من المنطوقة الكلمة توليد في بها الباحثين اهتمام ازيد ت التي الحديثة االتجاهات أهم من المنطوقة الكلمة عتبر ت العصور عبر فعاليتها أثبتت التي التسويقية األدوات أفضل من باعتبارها األخيرة السنوات دائمة عالقات بناء من وتمكنها وعمالئها المنظمة بين المسافة تقرب أن شأنها من والتي معهم. ومربحة عرف وي الشخصية وآخرون الحميد عبد ص 36 ( ) 2012 م الكلمة المنطوقة من "نوع أنها: على االتصاالت ارد وأف واألصدقاء ارن الجي طريق عن المستخدمين إلى يصل منتج حول أو المنتجات بخصوص المستهلكين بين تحدث بالعفوية تتسم محادثة وهي والزمالء األسرة التكنولوجيا". أو الخدمات عدد ازد كلما أنه حيث إقناعها درجة على المنطوقة الكلمة انتشار يؤثر أخرى جهة من ذلك يتبع أن فرص ازدت كلما للمستهلك ثابتة منطوقة بكلمة يتلفظون الذين األشخاص المستهلك للكلمة المطلق لالنتشار يمكن وبالتالي المنطوقة الكلمة لمقدمي الجماعية النصيحة في العناصر وأخطر وأقوى أهم من المنطوقة الكلمة عد وت إقناعها. مدى في يساهم أن المنطوقة الكلمة وهي: المنطوقة الكلمة من أنواع ثالثة هناك أن إلى "أندرسون" أشار وقد السوق المحايدة المنطوقة والكلمة السلبية المنطوقة والكلمة اإليجابية المنطوقة Anderson, 1987, (.)P261 كما للنفس ومحبب واعد بشكل ازياه وم منافعه توضيح المنتج ودعم قبول خلق ويتطلب القيام إلى إضافة وموثقة محايدة بصورة حوله الالزمة المعلومات جميع تتوافر أن يجب 38

55 كل وبسيطة سهلة بطريقة مجانا لتجربته فرص توفير عن فضال ازياه م تبرز عادلة بمقارنات الناس ألن حولها حقيقية ايجابية قصص إذاعة هي العالمة اسم لنشر وسيلة أفضل ألن هذا فعندما ارء واإلط المديح قصص جوهر فهي السعيدة النهاية ذات البطولية القصص يحبون سيلقى أنه األرجح فعلى اآلخرين أمام بها ويشيد الخدمة أو المنتج بتجربة العمالء أحد يقوم وهنا ذلك مقابل مادية فائدة أي يجني وال نفسه تلقاء من يتصرف أنه السيما صاغية آذانا مدفوعين يأتون الذين الجدد بالعمالء تأتي والتي المنطوقة للكلمة التسويقية القوة مصدر يكمن ص 170 (. )جيل 2001 م الخدمة أو المنتج عن وثناء مديح من سمعوه بما األخذ من البد فإنه اإليجابية أو منها السلبية سواء المنطوقة الكلمة عن الحديث عند إعطاء على تستند والتي الفيروسي والتسويق المنطوقة للكلمة األساسية المعايير االعتبار بعين ص 41 (: 2015 م )العكايلة أي الصحيحة البيئة في الصحيح للناقل الصحيحة الرسالة التواصل شبكات عبر أو الفم كلمة عبر سواء المرسلة الرسالة تكون أن يجب الرسالة: أ- األذهان في ترسخ وأن وواضحة كافية الرسالة تكون كأن وشروط معايير على تحتوي االنتشار. وسريعة للقارئ ممتعة تكون وأن نسيانها ويصعب االتصال وسيلة واختيار اإلعالنية الرسالة محتوى تحديد المرسل على يجب حيث المرسل: ب- الداخلية البيئة البيع رجال المجتمع )السوق من: كل وطبيعة يتناسب بما اإللكترونية المنتج(. وطبيعة والخارجية عدم فهي الفيروسي التسويق تعتمد التي المنظمات تواجه التي المشاكل حيث من أما جيدا انطباعا تغرس أن تستطع لم إذا الوقت نفس وفي المنطوقة الكلمة على السيطرة إمكانية عليها لذلك ومنتجاتها المنظمة عن سلبية صورة ينقلون سوف فإنهم الشبكة مستخدمي لدى اإلنترنت. مستخدمي لدى إيجابية صورة تكوين على قادرة رسائل بث على العمل الفيروسي: التسويق حمالت التطابق أو التشابه بخاصية تتمتع اإلعالنات من سلسلة هي: الفيروسي التسويق وحمالت وبالتالي محدد زمني مدى على إعالنية وسيلة في تبث أو تظهر والتي تحملها التي الرسالة حيث من بما واالتصاالت بالتسويق المتعلقة والظروف المواقف تحليل على ينطوي الناجحة الحملة هدف فإن المستهدفة والفئة الحملة أهداف على التعرف خالل من ذلك ويأتي ارتيجية است ارت ار ق اتخاذ من اكن يم.)Oden,,2011 )P9 ترويجها ارد الم والسلع 39

56 وصوال بها القيام ينبغي التي ارحل الم من مجموعة على اإلعالنية الحملة تخطيط عملية وتبنى ككل اإلعالني والنشاط اإلعالنية الحملة أهداف إلنجاز اآلتي في اإلعالنية للحملة أوالا: :)Gabrielsson et al, 2008, P714( المعلومات: وجمع السوق تحليل المتخصصة التخطيط ارحل م عرض ويمكن اإلعالن إدارة جانب من المبذولة بالجهود االستعانة يتم المرحلة هذه وفي اإلعالن ببحوث إلى: الحملة مخطط يحتاجها التي ثانيا: اإلعالنية إلى للشركة. والخارجية الداخلية بالبيئة متعلقة بيانات واتجاهاته. السوق في الطلب حجم والوكاالت البيانات تقسيم ويمكن السوق ارسة د في العلمية الخطوات واتباع المنافسين. بحصص مقارنة السوق في المنشأة حصة ارتيجياتهم. واست المنافسين عن بيانات ارفية. الديموغ وخصائصه المستهدف بالجمهور تتعلق بيانات لها. المميزة والخصائص المتاحة اإلعالنية بالوسائل متعلقة بيانات المستهدفة: الفئة واختيار اإلعالنية األهداف تحديد الحمالت تخطيط في أساسية خطوة اإلعالنية األهداف تحديد عملية تعد تحديدا تستمد للمنشأة التسويقية األهداف من تحديدا األهداف هذه تحديد ويؤدي المتعلقة األخرى ارت ار الق واتخاذ اإلعالنية الحملة مهمة تحديد إمكانية أهدافا اإلعالنية الحملة أهداف تكون أن ينبغي المجال هذا وفي اإلعالنية تعزيز الصورة اتصالية انطباعات تكوين أو المستهدف الجمهور لدى الخدمة أو للسلعة الذهنية فاألهداف دقيقا ارتيجية باالست أو كتكوين إيجابية تنفيذها من والتحقق للقياس قابلة األهداف هذه تكون أن ينبغي كما الخدمة أو السلعة نحو )Hollenson, 2007, P142( ثالثا:. اإلعالن: مخصصات تحديد اإلعالنية: الحملة بمخصص يقصد ويرتبط اإلعالنية باإلضافة تحقيقها ص 37 (. تحديد إلى الحملة على منه للصرف يحدد الذي المبلغ الحملة تسعى التي باألهداف اإلعالنية الحملة مخصصات المستهدف والسوق عنه المعلن المنتج طبيعة )سمير قحطان إلى 2009 م 40

57 نب) اربعا: اإلعالنية: الرسالة محتوى تحديد المعلنين من خالقة ألفكار اإلعالنية الرسالة محتوى تصميم يحتاج والى سلوك ارسة د يواجه حيث اإلعالن لنجاح ارحل الم أهم من المستهلك انتباه جذب مرحلة ألن المستهلك جه تو الذي المستهلك ودعم مناصرة على الحصول كيفية هو كبير تحد والسلع الخدمات مسوقي واال المعلنين تحديات أصعب من االنتباه يجذب الذي المقنع فاإلعالن اإلعالنية الرسالة نحوه ار هد يعتبر وضياعا للموارد ولفت اإلثارة صفة تعد اإلعالنات ازحم ت فبين المعلن وجهد لوقت للوصول الناجح اإلعالن صفات وأخطر أهم من االنتباه إلى رغبة وحتى المستهلك. ص 39 (: 2010 م )العيسى ومنها الخصائص بعض توفر من البد فإنه فعاال اإلعالن االنتباه جذب االهتمام إثارة الرغبة خلق اإلقناع استجابة إحداث الذاكرة في التثبيت الجهات كافة من وعيوبها ازياها م ارسة د بعد للنشر وسيلة الشركة تختار وقد الوصول هو الوسيلة اختيار من الهدف إلى األهمية في غاية أمر الرسالة وتصميم الخدمة المشاعر على التركيز أسرع كما ارت والحوا اإلنسانية ممكنة شريحة أكبر يكون ويكون أو للمنتج انتباههم ولفت ومحاولة بعناية المحتوى اختيار يتم لذلك وصوال يحقق مما وغيرها ازز واالشمئ والحزن والغضب كالفرح تكون المشاعر على مبني محتوى على تحتوي التي الرسالة أن نوعا تخلق فهي للتعليقات إثارة أكثر نشر مكان ننسى وال هذا المحتوى وتحليل للنقاش يدفع الجدل من على الشركة موقع أو اإللكتروني البريد أو أنواعها بمختلف االجتماعي التواصل كمواقع اإلعالن الويب الشركات أمام ارت الخيا من بالعديد تسمح اإلنترنت شبكة ألن النشر وسائل تعدد فنالحظ. ص 64 ( 2003 م عيسى )األولي(: السابق التقييم خامسا: اإلعالن أثر قياس الممكن من فإنه اإلعالنية الحملة برنامج تنفيذ في الشروع قبل اإلعالنية الرسالة عوامل من أكثر أو لعامل من لمجموعة المحتملين أو الفعليين المشترين غالبا وهذا األولي االختبار خالل من يتم ما هذه على أولي اختبار ارء إج خالل من ار تأثي أكثر اإلعالنات هذه من أي لمعرفة وتدرس ارء اآل هذه وتؤخذ تحديدها بعد المجموعة 41

58 واسع نطاق على تنفيذها قبل اإلعالنية للحمالت المتوقع باألداء التنبؤ هو األولي التقييم من والغرض.)Spencer, 2000, P287( أي ونجاح بزبائنها بعالقتها الحفاظ على تركز الشركة فإن التسويقية النظر وجهة من لذلك الحاليين بالزبائن العالقة وتقوية جدد زبائن اكتساب على قدرتها مدى هي تسويقية حملة مسار وتحديد المستهدف الجمهور اختيار جانب إلى الحملة أهداف ووضع المسبق التحديد فإن يلي: بما حصرها يتم األهداف فإن وبالتالي األهمية في غاية نقطة هو بأكملها الحملة بعد للسلعة الزبائن ارء ش عن ناتج مالي مردود على الحصول بها ويقصد مالية: أهداف اإلنترنت. عبر اإلعالن مشاهدة الخدمة أو للسلعة التجارية بالعالمة الزبائن لدى وعي خلق ويتضمن اركية: إد أهداف للزبون. قيمة تقديم خالل من السوق في المطروحة التعصب أو التحيز مثل: المباشرة السلوكيات بعض في ذلك ويتمثل سلوكية: أهداف فعل رد وتشكيل التجارية العالمة وصاحب العالمة عن العميل رضا أو التجارية للعالمة ارء الش عملية إعادة وبالتالي للحملة باالستجابة يتمثل تجاهها ص 140 (. )صادق 2016 م الفيروسي: التسويق حمالت ازنية مي جدال تثير التي الموضوعات أهم أحد اإلعالنية الحملة مخصص تحديد يعتبر واإلعالن التسويق مجال في العاملين بين بالنظر يتم وانما ارغ ف من يتم ال اإلعالنية واسعا الحملة تحديد أن اعتباره في المسوق يأخذ أن ويجب إلى منها: طرق عدة توجد الفيروسي التسويق ت حمال ازنية مي المبيعات من كنسبة الحملة مخصص تحديد ولتحديد ككل التسويقي المزيج بتحديد عالقته ص 144 (: )صادق 2016 م الشركة مبيعات حجم من لإلعالن تخصص نسبة تحديد طريق عن ذلك ويتم اإلعالني اإلنفاق من مباعة وحدة كل نصيب تحديد في الطريقة هذه قيام حالة الشركة اإلعالن من نصيبها ال باإلضافة وتساعد في أنه إلى في األسواق هذه بين التعادل تحقق فإنها األسواق من العديد في منتجاتها ببيع المبيعات بحجم يتحدد اإلعالن حجم أن الطريقة هذه مخاطر ومن فيه تتعامل سوق كل في الشركة حالة ارعي ت الحصة مخصص في زيادة سيتبعه مما شديدة المخصصات. زيادة عدم يتطلب قد مما ارسخا وفي وأنها منافسة الشركة تواجه قد الدول بعض ففي دول أخرى قويا الشركة مركز يكون قد 42

59 ص 128 ( م قحف )أبو المنافسون: يصرفه ما أساس على الحملة مخصص تحديد 1. على لإلنفاق مساو مبلغ تحديد أساس على الحملة مخصص تحديد ويتم الحملة المنافسين مع عليها تلعب الخاصة المنافسون يصرفه لما التي األرض تفقد لم بأنها تشعر الشركة أن األساسية والميزة اإلعالنية السوق في اآلخرين بالمنافسين وطنية أو دولية شركة غالبا الدولية فالشركة العكس. وليس الوطنية اإلعالن أرقام تحديد تستطيع ال الواقع في الشركة كانت وان كانت سواء خصوصيتها شركة لكل أنه مخاطرها ومن السوق في المستهلكين وبين بينها مختلفة عالقة لوجود يؤدي مما مبالغ تصرف ما الحمالت على أكبر تحقيقها: ارد الم والمهمة الهدف أساس على الحملة مخصص تحديد 2. والتي المعلنين ببعض السابقتين بالطريقتين الخاص الضعف يؤدي أيضا عليها يطلق طريقة في أو مبيعات أرقام شكل في آخر شيء أي يتم ثم المهمة" "تكاليف الشركات تتبعه الذي النمط وتضع إلى الطريقة لهذه اللجوء ار معب اإلعالن أهداف بتحديد تبدأ والتي عنها أو التجارية العالمة أو باالسم المستهلك وعي في زيادة شكل ار وأخي األهداف هذه لتحقيق المطلوبة المهام تحديد ذلك بعد ص 672 (. المهمة.)حسين 2000 م هذه أداء تكاليف الفيروسية: الحملة نجاح قياس عن المسئولون تقدير بها يقوم التي المهام أصعب من وتأثيرها التسويقية الحمالت وفعالية أثر قياس يعتبر اإلعالنية الحمالت تخطيط ار نظ النشاط تقييم جوانب لتعدد به وتتأثر فيه تؤثر التي والترويجية التسويقية األنشطة من العديد مع هما: نوعين إلى الزمني المدى حيث من الحملة وفعالية اإلعالن وتداخل التقييم عملية وتنقسم (Jobber & Ellis, 2013, P723) التي الزمنية الفترة امتداد على الحملة تنفيذ أثناء يتم الذي وهو المرحلي: أو الجزئي التقييم أ- المتبعة. ارتيجية االست واألساليب الوسائل لجميع باإلضافة تشملها مواطن على التعرف بهدف الحملة تنفيذ بعد يتم الذي وهو الشامل: أو النهائي التقييم ب- التقييم. هذا من المستفادة الدروس على بناء مستقبال تخطيطها واعادة فيها والضعف القوة )معدل وهي: جوانب عدة حساب خالل من الحملة فعالية وتقييم قياس ويمكن مع التواصل ارت لم بالنسبة التكلفة المنتجات عن ارت االستفسا حجم المبيعات كم االستجابة ارء الش إلى االستفسار من التحول معدل ارء الش طلبات عدد إلى التكلفة والشركة الجمهور المدى بعيدة ارت التأثي اعتبارهم في التسويق رجال يأخذ أن يجب وبالتالي ارء( الش ارر تك معدل 43

60 ألنشطتهم التسويقية القصير المدى على المطلوبة األرباح تحقق لم الحملة أن يبدو فقد ولكن ويمكن البعيد المدى على الحملة حققتها التي اإليجابية ستتضح ارء الش معدالت ارر تك مع وهي: ارت مؤش عدة ارقبة م خالل من الحملة نجاح مستوى تحديد نفسها. الشركة أو للمنتج الجمهور تقبل مدى 1. التجارية. بالعالمة الجمهور ارتباط مستوى 2. التجارية. العالمة تجاه المواقف 3. المستهدف. الجمهور إلى الرسالة وصول 4. المستهدف. للجمهور المحسوسة المنافع 5. الفيروسي. التسويق لرسالة اإلبداعي المحتوى 6. الرسالة. من المستهدف الجمهور نظر وجهة 7. هذا ويرى ص أنيس) 2014 م )167 منها: المقاييس من مجموعة استخدام عبر الفيروسي التسويق يحققها أوالا: الموقع التكلفة معدل :"Cost of Rate CTR" ارت النق عدد من مئوية نسبة وهو بالشركة الخاص اآلتي: الرياضي النموذج أن: حيث التي النتائج قياس على تعمل األعمال شركات أن "Click" يزورون الذين الزبائن قبل من اإلعالن على وفق المعدل هذا قياس ويمكن اإلعالن رؤية بعد األولي الزبون أو CTR= (NOC/GD) 100% التكلفة معدل =Cost Through Rate=CTR اإلعالن على ارت النق عدد =Number of Clicks =NOC لإلعالن العام العرض =General of Clicks=GD االستثمار على العائد معدل ثانيا: :"Return of Investment ROI" التي ارء الش ارت م عدد إلى االستثمار يشير أن الفيروسي التسويق نطاق ضمن يفترض جميع ذلك من ويستثنى الحملة بداية في إطالقها تم واحدة فيروسية رسالة إلى باألصل تعود النموذج وفق ذلك قياس ويمكن المحققة النتائج أو للرسالة السلبية( )الجوانب المشوهة العوامل التالي: الرياضي أن: حيث ROI =(NOB/1MV)-NF االستثمار على العائد =Return of Investment=ROI 44

61 ارء الش ارت م عدد =Number of Buying= NOB واحدة فيروسية رسالة = OneViral Message = 1MV السلبية( )الجوانب المشوهة العوامل =Distorted (Negative) Factors=NF الفيروسية التسويقية الحملة نطاق تقدير ثالثا: أن: حيث :"The Viral Campaign Range" الفيروسية الحملة نطاق =the viral campaign range =VCR للحملة إيجابي فعل رد احتمالية =Probability of Positive Reaction to Campaign=P الحملة في المشاركين )الزبائن( األشخاص عدد =Number of People = N = Rate of Reproduction= 1-R التوليد: معدل ويشير إلى عن أبلغوا الذين األشخاص عدد.)Bampo et al,,2008 (P194 تقدير أقل على واحد لشخص التجارية العالمة أو المنتج :"Spyware" التجسس ارمج ب اربعا: تركز هذه تتمكن حيث الشركات بعض ارمج الب على الفيروسية للرسالة وموازي أساسي بشكل التجسس ارمج ب ال أنها غير اإلعالن أو للموقع ازئرين( )ال ارت النق عدد رصد من ال كونها دقيق بشكل المنتج أو التجارية العالمة على المترتبة اآلثار أو الحقيقي الواقع تعكس أن يمكن الذي األمر )تمت( نفذت التي ارء الش عمليات تحديد من تتمكن الحملة بفشل تنتهي مضللة خامسا:.)Looy, 2016: P63) )األساسية(: المفتاحية الكلمات تحليل يؤدي إلى نتائج تحليل عمليات الفيروسية التسويقية الحملة قياس في األعمال شركات بعض تستخدم البحث لمحركات الرئيسية الكلمات مثل: Google,Yahoo, Youtube, Twitter, ( )Facebook..etc للشركات عمل إطار ضمن ومحتوياتها وأوصافها )V.M.C(.)kwiatkowska, 2009: P61( يلي ما الفيروسية التسويقية الحملة نجاح قياس أهداف ومن ( مهمة عناصر تمثل كونها (Woerndl,et : al,2009,61 P280 مالءمتها. ومدى التنفيذ في اتبعت التي الطرق على التعرف الحملة. خالل تحقيقها أمكن التي األهداف وكمية نوع مستقبال. تالفيها وامكانية وأسبابها القصور جوانب من العائد لقياس الكمية باألساليب وتزودها نتائج من الحملة حققته ما لإلدارة توضح اإلعالني. النشاط الزبائن. بين والشركة المنتج شعبية درجة قياس

62 االجتماعي: التواصل وسائل عبر الفيروسي التسويق نجاح معوقات يعتقد (2009) Magloire نجاح تقاوم قد التي المعوقات من عدد بوجود منها: والتي االجتماعي التواصل مواقع عبر الفيروسي التسويق ارتيجية است ما خدمة أو منتج حول الزبائن قبل من المكتوبة ارء واآل للتعليقات الشركات بعض إهمال 1. المطلوبة. بالجدية األمر أخذ وعدم الفيروسي. للتسويق ارتيجي است تخطيط وجود عدم 2. ارر استم 3. واحدة وسيلة على التركيز األخرى. الوسائل باقي واهمال يوتيوب اإللكترونية النشر وسائل من مثل:. إلكترونيا وبثه اإلعالن صياغة عند والتشويق اإلثارة عنصر إهمال 4. أو تويتر أو الفيسبوك )1 )2 )3 )4 يلي: ما المعيقات أسباب من أن )2012( Diamond & Singh يرى بينما فقط التسويق قسم على قاصرة االجتماعي التواصل مواقع عبر التسويق مهمة أن االعتقاد الخاصة. صفحاتهم عبر لها تسويق مندوبي بالمؤسسة الموظفين كل يصبح أن يجب بل التواصل شبكات إلى ينظرون ازلوا ما العالم حول الكبرى المؤسسات مديري بعض المبالغ يخصصون ال فهم لذلك التسويق في فاعلة غير وسيلة أنها على االجتماعي عليها. لإلنفاق المناسبة التواصل مواقع عبر المبتدئين المسوقين معظم فيها يقع التي األخطاء من عدد وجود أنها يوضح حيث للتسويق الرئيسية األدوات هي الوسائل تلك بأن كاعتقادهم االجتماعي الرئيسي الموقع إلى المستخدم جذب بضرورة ينصح لذلك االنتباه لجذب وسيلة فقط. مشوقا عنوانا يحمل للمنتج فيديو أو اربط خالل من وذلك للشركة يتصل حين المرتقب فالعميل المعلومات عن فقط يبحث العميل أن المسوق يعتقد أن االتصال يريد أو الجديدة األخبار أو المعلومات عن يبحث إما فهو المؤسسة بصفحة صنف كل مع بحذر التعامل االعتبار بعين األخذ يجب لذا الترفيه لمجرد أو بالمؤسسة المستخدمين. هؤالء من 46

63 الشهيرة الفيروسي التسويق لحمالت نماذج أوباما: ارك با األمريكي للرئيس االنتخابية الحملة انتخابية االتصال تعد حملة من فريدة وتواصل "Obama" نوعها الرئيس االجتماعي التواصل مواقع مع األمريكية المتحدة للواليات واألربعون اربع ال الرئيس حملة تكنولوجيا في الهائلة الثورة من باالستفادة الحملة مصممو قام حيث خالل من أيضا فوزه وبعد الحملة فترة طوال األمريكي الشعب يمكن وبالتالي منافسيه من وتواصال تفاعال أكثر الرئيس كان حيث Carol, )2011 بامتياز الفيروسي للتسويق نموذجا األمريكي للرئيس االنتخابية الحملة اعتبار.)P37 ص 150 (: )صادق 2016 م فيروسيا إعالنيا نموذجا أوباما حملة اعتبار أسباب ومن المستمر وتواجدهم الناس اهتمام من الحملة استفادت 1- المختلفة أسلوبا توفر أنها ووجدت المشترك االهتمام ذات والقضايا الهوايات باألصدقاء لالتصال )My. Barakobama.com( اسم تحت خاص موقع إنشاء تم 2- شركة )Blue State Digital( االجتماعي التواصل مواقع على في تتشارك التي المجموعات وتنظم فيسبوك. موقع على جهودها أوباما حملة وركزت المواقع تصميم شركات كبرى اإلنترنت. عبر التبرعات من دوالر مليون )500( قبل من الموقع تصميم وتم يقارب ما الحملة وجمعت نصية رسائل في اإللكترونية عناوينهم إرسال له والمؤيدين الداعمين من طلب 3- يقارب ما المتطوعين من يحشد اإللكتروني. )13( مليون خالل من وذلك متطوع أن وتمكن بريدهم عناوين أو أوباما زوجة قبل من موقعة تكون الرسائل وهذه اإللكتروني البريد عبر رسائل إرسال 4- األسبق الرئيس من غور" "آل المصوتين. من المزيد وجذب أوباما فيها يطلبون من معينة بخدمات القيام الناس حملة إلنجاح القدامى والمحاربين االنتخابية أوباما حملة عمل فريق بين التواصل اإلنترنت خالل من تم 5- والتصويت القدوم الفريق منهم طلب حيث ارتهم. استفسا على واإلجابة بهم لالتصال التصويت في المترددين أولئك عناوين ارج إد الناس من طلبوا كما بنشر أوباما خالله من بدأ جديد الكتروني رئاسي موقع بإطالق قام المنصب توليه يوم وفي معينة نصوص على تنشر سوف طارئة تشريعات أي بأن الوعد مع يكتف ولم ارئهم آ وكتابة بالتعليق للكل نفسه الموقع والسماح "يوتيوب". موقع على به خاصة قناة بإنشاء قام بل بذلك 47

64 م(: AMAZON( أمازون شركة إعالن أمازون شركة من فيه استخدمت والذي الركبة آالم لعالج ضاغطة مشدات عن أمازون شركة إعالن شخصيات وقسيس حسن" "زبير يدعى أمريكي مسجد إمام على اعتمدت حقيقية ارهية الك نغمة فيه تزداد الذي الوقت في اإلعالن فكرة لتنفيذ اردلي" ب "جاري يدعى أمريكي بالروعة تميزت اإلعالن مشاهد األمريكية المتحدة الواليات برئاسة ارمب" "ت فوز بعد للمسلمين حيث لمنتج الترويج خالل من المتحدة الواليات سكان بين الديني التسامح فكرة تجسيد االجتماعي التواصل مواقع عبر واسعا وتداوال ار كبي رواجا اإلعالن القى وقد أمازون وشركة وكانت - حملة األعلى. هي لإلعالن المشاهدات عدد Burger King) 2010 م(: بين التفاعل خالل من وذلك الفكاهة استخدام على الشركة اعتمدت اإلعالن هذا في للتواصل ضرورية الفكاهة أن اعتبار على والمعلن المستهلك المدى على التجارية العالمة وتذكر ما وتنفيذ الناس مع بالحديث وتقوم دجاجة بزي تتنكر شخصية الشركة فابتكرت البعيد الناس بين رواجا الفكرة والقت اإللكتروني الشركة موقع على ووضعت منها يطلب.(John&Milkman,2011, P192) - حملة م: 2012 Chevrolet شركة سيارتها إطالق عند الشركة قامت حيث جدا الذكية الفيروسية الحمالت من تعتبر وهي )chevy sonic( وهي بالموافقة على )Needing - getting( جدا واضحة السيارة وكانت مرة ألول السيارة ظهور على حازت حيث الفيديو في جمهور ا الشركة كسبت وبذلك بعد األسواق تنزل ولم بها وتهتم لألغاني تستمع التي )17.5(.)Healy, 2012( األغنية شاهد من كل أنظار ولفتت جديدا اشتهرت ما سرعان ألغنية فيديو في يوتيوب موقع على مشاهدة مليون جديدة كانت ألنها الفئات أو ارهقين الم من وهو لها اإللكترونية النشر وسائل مفهوم االجتماعي: التواصل مواقع اإلنترنت شبكة على المواقع من مجموعة بأنها: تماعي اال التواصل مواقع وتعرف للويب الثاني الجيل مع ظهرت )Web 2( ارضي افت مجتمع بيئة في ارد األف بين التواصل تتيح خالل من شركة...( مدرسة جامعة )بلد انتماء شبكات أو اهتمام مجموعات حسب يجمعهم لآلخرين الشخصية الملفات على االطالع أو الرسائل إرسال مثل: المباشر التواصل خدمات 48

65 من وعامة خاصة مواضيع تضم كما للعرض يتيحونها التي ومعلوماتهم أخبارهم ومعرفة.)Angella,2011, )P7 وتعارف ودردشات وأفالم وصور كتابات باالس فيعرفها آلخر باحث من وتختلف االجتماعي التواصل مواقع تعريفات وتتعدد "Balas" أن ارد لألف يمكن أي اإلنترنت شبكة على مجتمعات لبناء يستخدم "برنامج أنها: على بريس ويعرفها األسباب" من لعديد ببعض بعضهم يتصلوا "Preece" "Malony Krichmar" كريشمار ومالوني من موجهة وهي محددة ألهداف الناس فيه يلتقي "مكان أنها: على )نوما, 2011 م البرنامج" يقترحها التي والمعايير القواعد من عددا تتضمن سياسات طرف ص 44 (. كاستل ويعرفها "Castells" مفتوحة اجتماعية بنية تخلق تواصلية "قنوات أنها: على لهذه الهدف تحديد صعوبة مع البنية هذه بشكل المساس دون االبتكار على قادرة متفاعلة ص 94 ( م اروي )ال والمعلوماتي" التقني التطور خالل من المبتكرة االجتماعية الخاليا الشبكات من "منظومة بأنها: االجتماعي التواصل مواقع,2011( )P4 Neti عرف عن ربطه ثم ومن به خاصة مجموعة أو موقع بإنشاء فيها للمشترك تسمح التي اإللكترونية والهوايات". االهتمامات نفس لديهم آخرين أعضاء مع إلكتروني اجتماعي نظام طريق األعضاء بين النشط التفاعل تسهل الويب صفحات من "مجموعة بأنها: هبه وتعرفها توفير إلى وتهدف اإلنترنت شبكة على بالفعل الموجودة االجتماعية الشبكة في المشتركين ص 18 ( م )المنصور بعضهم" بين التفاعل على األعضاء تساعد التي الوسائل مختلف هي االجتماعي التواصل مواقع أن سابقة تعريفات من ورد ما خالل ومن الباحثة وترى تتيح اإلنترنت شبكة عبر إلكترونية ارضية افت مجتمعات وهي الحديثة اإلعالم وسائل إحدى المشترك يقوم بهم خاص حساب إنشاء والبلدان واألجناس األعمار كافة من فيها للمشتركين أو الكتروني بريد عبر التواصل خاللها يتم أو الفيديو ومقاطع والصور الرسائل بتبادل عبره أو خاصة مجموعات إنشاء إمكانية للمشتركين التواصل مواقع تتيح كما دردشة غرف والقضايا. االهتمامات لمشاركة موجودة لمجموعات االنضمام االجتماعي: التواصل مواقع أهمية ما نتيجة كبيرة ضجة أحدثت كما المجتمعات على بقوة نفسها التواصل مواقع فرضت فأصبحت استخدامها وكثر شهرتها واتسعت الناس بين التواصل في ويسر سهولة من قدمته مواقع أهمية وتبرز األخبار وتلقي للتعارف المواقع هذه عبر يتواصلون حيث الشاغل شغلهم مجاالت في جديد هو ما كل متابعة على مستخدميها تساعد أنها في االجتماعي التواصل 49

66 مستخدميها تمنح التي المعلومات توفر فهي متعددة متلق من وأكدت التقليدية اإلعالن وسائل في كما للمعلومات ارسات الد لها المستخدم حولت كما التواصل فرصة إلى وفاعل حر وبشكل ومشارك منتج أنها االجتماعي اإللكتروني التواصل مواقع تناولت التي والبحوث الحديثة لمستخدميها) Lun,2011,P71 (. الفوائد من العديد تحقق تفاعلية اتصال وسيلة منها نورد كبيرة أهمية االجتماعي التواصل لمواقع أن الباحثين من كثير ويرى Collin ( :)& Rahilly, 2011, P12 خالل من المتعددة الحياة مجاالت في جديد هو ما كل متابعة على مستخدميها تساعد والندوات ارت المؤتم على االطالع كما وغيرها. الوقت ذات في وملقيا متلقيا لها المستخدم تجعل فهي لمستخدميها والمرونة التفاعلية تحقق األفق واتساع والحوار المبادرة روح مستخدميها لدى تنمي التعبير. حرية وممارسة والمقترحات ارء اآل مستخدميها لدى ارت المها من العديد تنمي وغيرها. ارر الق واتخاذ والتفاوض واإلقناع والتحدث كاالتصاالت تبادل على يساعدهم مما الحياتية ارت والمها والتفكير البحث ارت كمها لتعديل إمكانية وهناك العادي النشر من أقل نشر بتكلفة االجتماعي التواصل مواقع تمتاز اإللكترونية. الصفحات في واألسرع األسهل والبحث مستمر بشكل المنشورة المادة تغيير أو أمام الفرصة إتاحة والفيديو والصور الملفات إلرفاق مستخدميها وكذلك مصالحهم وتخدم المشتركين تهم محددة مواضيع حول والكتابة الفورية والمحادثة الدردشة (Mazman, &.Usluel, 2010, P444) العالم حول األشخاص لماليين الوصول وسرعة وسهولة المكان حاجز على القضاء ص 12 ( 2008 م )ساري في االجتماعية التواصل مواقع عبر االتصال أبعاد وتتمثل :)Allsop et al, 2007, p39) االجتماعية الشبكات وامكانات أدوات استخدام في ويتمثل :"Communication" التواصل أ( للتواصل شبكات بتكوين وذلك مشتركة اهتمامات لديهم ممن الناس مع التفاعل بهدف وغيرها. والموسيقى السياسة مثل تجذبهم التي القضايا حول والمناقشة والصداقة لتبادل االجتماعية الشبكة وامكانيات أدوات استخدام في ويتمثل :"Collaboration" التعاون ب( حياتهم في يواجهونها التي للمشكالت حلول عن والبحث الناس بين والموارد ارت الخب 50

67 والوصول المعلومات لتبادل االجتماعية الشبكات أعضاء بين التعاون ويحدث العادية مختلفة. ارت ار لق التواصل وشبكات مواقع استخدام في وتتمثل :"Material Sharing" المواد مشاركة ج( الناس يقوم حيث المختلفة المواد وتبادل لنشر ويوتيوب وتويتر فيسبوك مثل االجتماعية من %59 ويؤكد ألصحابهم الفيديو مقاطع وتمرير ألصدقائهم اإلخبارية المقاالت بنشر غيرهم. مع إلكتروني محتوى يشاركون غالبا أنهم على الناس الفيروسي: التسويق في االجتماعي التواصل مواقع دور اإلعالم من جديد شكل إيجاد في اإلنترنت شبكة في المتالحقة ارت التطو ساهمت الجديد اإلعالم البعض عليه أطلق والذي "New Media" االجتماعي اإلعالم أو "Social Media" اإللكترونية والمنتديات والمدونات ارضية االفت االجتماعي التواصل مواقع على يشتمل.)Lun,2011, )P973 األخرى األشكال من وغيرها البريدية والمجموعات مجال في فقط ليس نوعية طفرة أحدثت االجتماعي التواصل شبكات بأن القول ويمكن نتائج التواصل لهذا كان إذ االتصال هذا وتأثير نتائج في بل والجماعات ارد األف بين االتصال مؤثرة على االجتماعي المعلومة أمام والسياسية واالجتماعية اإلنسانية الحياة حتى التغيير عوامل أهم أحد أصبحت إيصال في والسرعة للتواصل إمكانات من التواصل وسائل تتيحه بما وذلك التغيير هذا إحداث على القدرة التقليدية اإلعالم لوسائل تعد لم بحيث.)Gruzd et al,,2011 (P55 االجتماعي التواصل لشبكات الفعال التأثير عاجزة وتقف اإلنترنت على المعتمدة االجتماعي التواصل مواقع أنواع :"Facebook" فيسبوك عتبر وي وقد العالم مستوى استخداما واألكثر األشهر االجتماعي التواصل شبكات أحد فيسبوك في فيسبوك موقع إنشاء تم شهر ارير فب سنة 2004 م على ار وتأثي التاسعة ابن بواسطة البداية في الموقع كان وقد هارفارد بجامعة غرفته في وذلك زوكربورغ( )مارك العمر من عشر متاحا لطالب أخي ثم الشركات من حوالي الموقع يمتلك فقط هارفارد جامعة ثم متاحا أصبح )132( )13( مح س الجامعات لطلبة حساب فتح في يرغب شخص ألي شخصا فإن آخر بمعنى نشط مستخدم مليار بحوالي فيسبوك موقع في حساب لديه األرض على شخص جميعا المستخدمين من أكثر محدود وعدد الثانوية لطلبة بعدها و ار )75( )700( شخصي واحدا لغة به بين من واآلن كل هؤالء ويقضي اإلحصائيات وتدل شهريا الموقع على دقيقة بليون 51

68 األخيرة اآلونة في الموقع على ازيد والمت الشديد اإلقبال حجم على المنشورة 2014 م(. نشرت والتي فيسبوك لموقع األخرى اإلحصاءات ومن :)Sterne,2010, P82( صديق. )130( مستخدم لكل األصدقاء متوسط عدد يبلغ %48 سنة بين أعمارهم اروح تت الموقع مستخدمي من عن أعمارهم تزيد الذين المستخدمين نسبة المستخدمين. إجمالي من %30 من )35( فيسبوك. في يوميا تركيبها يتم تطبيق مليون )20( %48 كل في ازيد تت سنة ارد باط األخبار. الستقاء مصدرهم أصبح فيسبوك بأن ذكروا الشباب من )20( مستخدم" )"فيسبوك يلي ما يناير 2011 م في حاليا تمثل وهي صداقة قبول ويتم اربط مليون مشاركة تتم فيسبوك على دقيقة رسالة. مليون )3( حوالي إرسال يتم كما شخص اجتماعية حركة فيسبوك أن الفيسبوك مخترع ويرى للتواصل وسيلة أو أداة وبالتالي عاما فإنه ومشاعرهم )2( "Social Movement" أكثر مليون مجرد وليس العنكبوتية الشبكة على البشري النشاط نواحي كل على سيسيطر وأنه العالم" سكان "دليل بكونه يوصف يريدون بما والمشاركة اإلدالء خالل من ص 15 ( م الشخصية وصورهم فهو يلي ما ألعضائه فيسبوك موقع يقدمها التي الخدمات ومن كيانا أنفسهم من يصنعوا أن ارد لألف يتيح أنفسهم حول معلومات من انفتاحا أكثر العالم يجعل مما الفيديو ولقطات :)Shu, 2011, 30).1 خبر أو منشور أي بمشاركة يقوم أن فيسبوك أعضاء من عضو ألي يمكن على النقر خالل "Share" على الضغط خالل من أيضا أصدقائه مع ليشاركه "Like" تعليق وكتابة "Comment" إعداد يمكن أو ارت منشو على يعلق أن أو الخبر. أو الصورة أسفل الشخصية الصفحة عبر وعرضها واليوميات للصور كامل ألبوم األصدقاء. بين والنقاشات للتعليقات المجال األصدقاء. مع ومشاركتها الفيديوهات وتحميل رفع فرص الموقع يوفر طريق عن األصدقاء ربط خاصية "Tag & Mention".5 اسم عليها يطلق ما أو المجموعات تشكيل "Groups" واهتماماتهم )صادق من إعالن الشركة يفتح مما مشترك. خبر أو حدث لمشاركة تفاعلية(. )مجموعات أو 52

69 :)Grenstein,2010, P17( فإننا فيسبوك موقع إلى ندخل عندما يلي مما واحدا نرى أوالا: شخصي ملف أو حساب الواقع أرض على موجود شخص عن يعبر فالحساب "Profile" الشخصية ومعلوماته بياناته بكامل إنسان بل ارضية افت مادة أو معينة جهة ليس الشخصي شخصية صورة إضافة خيار ولديه الحساب لغالف وصورة على الحساب ويحتوي "Cover" صداقة( )طلب أيقونة فرد قبل من إنشاؤه ويتم ما الشخصي الحساب في للشخص ويمكن صديق. )5000( عن يزيد ال محدد عدد إضافة فيسبوك صفحة ثانيا: معينة جهة لتمثيل إنشاؤها ويمكن شخصية أو تجارية عالمة أو "Page" مشهورة مسئول قبل من إدارتها وتتم والمتابعة ارف اإلش مهمته االنضمام ويكون "Admin" على الضغط خالل من إليها )أعجبني( أيقونة قبل من فيها الجديدة ارت المنشو إضافة ويتم."Like" الصفحة إدارة اإلعجاب وابداء تعليقات إضافة خالل من المتابعون ويتفاعل الفيسبوك مجموعة قضايا عدة أو معينة قضية حول للنقاش ارد أف قبل من ؤها إنشا ويتم : ثالثا انضمام )طلب أيقونة على بالنقر إليها االنضمام ويتم مغلقة تكون والمجموعات إلى المجموعة( Shu,,2011 ( اآلخرين المستخدمين مع األخبار وتبادل والمناقشة التحدث المجموعة داخل ويتم.)P31 :"Youtube" يوتيوب اختلفت حول ارء اآل اجتماعية شبكة يعتبر الموقع هذا كان إذا وما اليوتيوب موقع أو البعض يميل حيث ال إلى موقعا اعتباره الفيديوهات لمشاركة أن غير "Video Sharing Site" األقوى كان االجتماعية الشبكات مواقع من كنوع تصنيفه من عدد في معها اركه الشت وذلك كأهم عنه نتحدث جعلنا الخصائص ار نظ المواقع هذه نشر مجال في بها يقوم التي لألهمية الفيديوهات بشكل ونشرها التعليقات واستقبال وتأسس واسع. ارير فب في مستقل كموقع اليوتيوب عام 2005 م هم: موظفين ثالثة بواسطة هيرلي تشاد األمريكي تشين والتايواني جاود والبنغالي كريم شركة في يعملون الذين اإللكترونية التجارة في المتخصصة هؤالء نجح وقد "Pay Pal" العالم في الكيانات أكبر أحد إنشاء في )الدليمي ص 194 ( م هي مبدئية فكرة على يوتيوب موقع ويقوم "قم بالبث بنفسك" أو (Broadcast yourself) "أذع لنفسك" يوميا ويتم الهواة صنع من الفيديوهات من العديد تحميل يتم بعضها العالم حول هاتف جهاز ار بكامي تصويره خلوي إنتاجه تم منها وكثير مثير أو مضحك أو غريب حدث لنقل ما مسألة حول شخصية رسالة إليصال حتى أو اجتماعية أو سياسية أو فنية لدواع ويحتوي أنواعا الموقع الفيديوهات من لها حصر ال الفرصة هذه باستغالل الشركات قامت هنا من 53

70 لمنتجاتها والترويج اإلعالن في يوتيوب موقع واستخدام الموقع هذا من الشركات استفادت حيث االنتشار سرعة ميزة لوجود تفضيال األكثر المنتج حول نقاشات ووجود يستطيع حيث الفيديو مقاطع وتبادل تحميل المستخدمون باإلضافة إلى فيديو جماعات على العثور إمكانية ص 216 ) م )صادق االهتمامات نفس لديهم من مع االتصال وتسهيل بها وااللتحاق :" " اإللكتروني البريد ار انتشا األكثر الخدمة اإللكتروني البريد خدمة تعتبر واستخداما اإلنترنت على فهي الشخصية حواسيبهم باستخدام والملفات الرسائل بتبادل الشبكة على المتصلين لألشخاص تسمح ودون سهولة بكل القيام بأي الكبيرة بالسرعة اإللكتروني البريد ويمتاز هذا جهد إلى درجة نعتبر تجعلنا عملية آنية النقل وسائل أرخص أنه اإللكتروني البريد أهمية من يزيد ومما االتصال المستخدمة. الوصول أجل من المسوقين قبل من اإللكتروني البريد خدمة استخدام تم وقد إلى مباشرة رسائل إرسال يتم يحث الحاليين أو المحتملين المستهلكين إلى اإلنترنت مستخدمي ن ل المع من الرسائل باستقبال مستقبلي أو حالي اهتمام لديهم الذين من الطريقة هذه وتعتبر بالمنتج اهتمام لديهم مستهلكين اإلعالن يستهدف الطريقة وبهذه في فعالية الطرق أكثر التسويقية االتصاالت الرسائل إرسال تم إذا وذلك إلى الرسالة بموضوع المهتم المستخدم نموا الوسائل أسرع اإللكتروني البريد طريق عن اإلعالن ويعتبر إعالنات بأشكال مقارنة. )Patrick, 2001, P428( األخرى اإلنترنت فيديوهات أو صور إرسال اإللكتروني البريد عبر ويتم ثم المستهدف للزبون إرسالها يتم معينة روابط وضع يتم الرسالة نهاية وفي عليها الضغط خالل من الدخول من الشخص يتمكن إلى الشركات تقوم لذلك المرغوب المنتج حول أكثر معلومات على والحصول الشركة موقع به التسجيل عند موقعها بزوار الخاص اإللكتروني البريد على بالحصول الحقا ليتم توجيه والتخفيضات الخصومات أو المنتج حول أخبار بأي تتعلق البريد عبر لهم رسائل.)Subhashree, 2013, P22( ويعتبر والمؤسسة المنتج اسم على للمحافظة للغاية قوية وسيلة اإللكتروني البريد وكل رسالة بريد المؤسسة اسم على تأثيرها لها إلكتروني جافة المرسلة الرسالة تكون أال يجب لذا أو نحو واتجاهها بيئتها وعن المؤسسة عن الكثير يوضح أن يمكن اإللكتروني فالبريد متحجرة اإلنترنت جمهور اإللكتروني. البريد يستخدم الذي الشخص ونحو 54

71 ": Website" للشركات االلكترونية المواقع إلكترونيا التسويق أدوات من أداة ماركة أو مؤسسة أو شركة بكل الخاص الموقع يعتبر كمطويات تعمل ألنها المواقع عادة هذه تتضمن كما المؤسسة معلومات أو الحالي المنتج فيه بما إلكترونية مواقعها على الماركات عن إخبارية ارت نش بإرسالها وتقوم إلكترونيا ص 20 (: 2005 م )نصير يلي ما للشركات إلكتروني موقع وجود فوائد ومن لمتابعيها الورقية للمطويات التكلفة منخفض بديل الشبكة التقليدي. المؤسسة بيانات قواعد في المنتج معلومات تحديث يتم ارر. باستم جدد متوقعين لزبائن الوصول الموقع بإمكان موقع إنشاء الشركات بعض ت عتبر بالبحث يقومون البريد بواسطة بالبريد المرسلة اإلخبارية ارت النش أو محدثة الصفحة تكون لذلك محددة. منتجات عن ارت منشو بمثابة بها خاص إلكتروني "Brochure" تقوم وبالتالي والمعلومات التسلية لنشر وسيلة أخرى شركات تجدها بينما منتجاتها عن للترويج بتصميم سلع فقد مواقع من تقدمه وما الشركة عن إعالن مجرد ليس اإللكتروني فالموقع للزوار جذابة وتسجيل ارء والش البيع عمليات تتم وقد كما ازئر ال تهم معلومات نشر وسيلة يكون المواقع هذه عبر ارء الش أوامر.(Arens, 2004, P515) تقتضي العامة العالقات مسئول مصداقية إن األساسية للقواعد وجوب إنشاء موقع ارته مجا مع الويب اإلنترنت لجمهور يقطعونها التي وعودهم من الموقع على القائمون يتأكد وأن الخصوصية الثقة باألمان يتميز الموقع أن على تؤكد والتي خدمة أو منتج إضافة إلى المحتمل ازئر ال يحتاجها التي ص 12 (. ارء. الش ارءات إج إدارة كيفية التسليم. ارءات إج إدارة كيفية الدفع. ارءات إج إدارة كيفية الضمانات. طبيعة وادارتها. اإلرجاع سياسة البيع. بعد ما خدمة إدارة كيفية الويب موقع تعني وقد والحداثة السرعة المعلومات تعريف عليه العامة العالقات مسئول إن 2003 م )فيليبس التالية: األشياء بعض أو كل يشتمل قد وهذا التوقيت( فرق ارعاة م مع العالمي )التفاعل الزبائن مع االتصاالت 55

72 :"Blogs" المدونات واتخذ اإلنترنت شبكة على للنظر وملفت ملحوظ بشكل اإللكترونية المدونات انتشرت أن المقصود( عبد )هشام ويقول اإللكترونية المواقع بين له از ممي خطا اإللكتروني التدوين بمعدالت تنمو كونها نتيجة المواطنين مشاركة ودعم السياسي المجال تنشيط أعادت المدونات كما المصادر لمختلف واإلحاالت الفائقة والنصوص الروابط عبر تفاعلية ارت قد وتتيح مؤثرة في التوجهات متنوعة منفصلة مجموعات دمج وتعيد مكثفة بصورة يبعضها ترتبط المدونات أن عاما مجاال منها يجعل مما أوسع سياق.(Jermy, 2006, P21) مجموعة على تحتوي اإلنترنت على صفحة عن عبارة هي صورها أبسط في فالمدونة ودور أهمية زيادة على عملت نشر وسيلة هي والمدونة منتجات أو مشاريع أو قصيرة مقاالت عبارة هي عصري بمنظور والمدونة وترويج ونشر دعاية عمل يتم خاللها من والتي اإلنترنت اجتماعية أو تجارية تكون أن الممكن ومن صاحبها أري عن تعبر شخصية مواقع عن حسب التدوين مفاهيم تعددت حيث واتجاهاته الفكرية ارئه وآ المدون ارت خب على تدل والمدونة الزوار من الجارف فالسيل مهما بات التسويقية المشاريع في المدونات استثمار إن إليه الحاجة األفكار منها تنبعث بوابة بمثابة فالمدونة المدونات هذه صفحات على تعليقاتهم يتركون )عبود صفحاتها على والشركات التجارية العالمات مثل أخرى مواضيع وتستحوذ والثقافات ص 147 ( م العربية المدونات ثلث حوالي تمتلك والتي مصر في المدونات من عدد أكبر ويوجد استخداما األكثر العمرية الشريحة وتعد المغرب ثم فالكويت السعودية العربية المملكة تليها التدوين أن ص 18 ( 2011 م )الفطافطة ويرى عاما. )35-25( بين العمرية الفئة هي للمدونات المدونون لعبه الذي اإليجابي الدور ظل في خاصة العام أري ال تشكيل في ازيدا مت ار دو يلعب الدول. بعض في :"Twitter تويتر" شركة أقدمت عندما 2006 م عام أوائل تويتر ظهور بداية كانت "Obvious" األمريكية هذه استخدام ذاتها المعنية الشركة أتاحت ثم الصغيرة التدوين لخدمة تطويري بحث ارء إج على خدمة باعتباره باالنتشار الموقع هذا أخذ ثم ومن العام نفس من أكتوبر في للناس الخدمة المصغرة الخدمة هذه بفصل ذاتها الشركة أقدمت ذلك بعد المصغرة التدوينات مجال في حديثة تويتر عليه يطلق خاصا إسما لها واستحدثت األم الشركة عن "Twitter" العام من نيسان في شبكة على المعلومات بنشر تسمح التي الحديثة التقنية وسائل أحد تويتر موقع ويعد 2007 م 56

73 توفر العالم أنحاء جميع من الناس ماليين يستخدمها اجتماعية شبكة وهو اإلنترنت يمكن قصيرة رسائل بنشر الموقع واجهة وتسمح البعض يبعضهم االتصال لمستخدميها مصطلح من اسمه تويتر وأخذ متابعتها. لآلخرين از رم العصفور "Tweet" تعني والتي "تغريدة" من واتخذ تتعدى ال قصيرة نصية رسائل إرسال للمغردين تسمح مصغرة خدمة وهو له ص 9 ( م )الطيار الواحدة للرسالة حرفا )140( األوروبي الجوار إلى معلومات مركز نشرها إحصائيات بحسب تويتر يستخدمون الذين المغردين عدد وصل من أكثر )645( حتى مغرد مليون العام 2011 م ارك االشت لسهولة وذلك يميز ومما لها حدود ال إمكانات يمتلك تويتر أن المطورون ويعتبر المصغرة المدونة هذه في تويتر أن القائمين عليه دأبوا دائما لمستخدميه جديدة إمكانيات إضافة على عليهم ويطلق الشخصية صفحتك على يتابعونك من هناك أخرى كإمكانية مجانية قصيرة رسائل إرسال اسم "Followers" "SMS" التغريدات عدد بلغ وقد األخرى االجتماعي التواصل ص 130 ( م )العماري شهريا فإن ولهذا الموقع هذا في مثال: ومنها أن لخدمات باإلضافة منصات أحد يمثل تويتر موقع تغريدة ارت مليا أربعة :"Instagram" ارم إنستغ وهو عن عبارة الصور تبادل تشجيع ارت كامي باد( و)آي الهاتف الناشطون ويستخدم عام خالل إطالقه تم مجاني وتطبيق اجتماعي موقع للمستخدمين والسماح 2010 م بغرض بواسطة مربع شكل على الصور تلك بالتقاط أجهزة على فقط مضافة ارم االنستغ تطبيق دعم بداية وكانت المحمول نيسان في لكن تاتش( بود و)آي في 2012 م تطبيق لمنصة إضافته تمت )آيفون( )األندرويد(. ومشاركة نشر أجل من ارم االنستغ تطبيق االجتماعي التواصل مواقع هواتفهم ارت كامي عبر عليها يحصلون التي الصور أحداث العربي الشارع في واالحتجاجات ارت المظاه النقالة توثق عديدة صور نشر يتم حيث السياسيين الناشطين بعض استخدم وقد لها يتعرضون التي العنف وممارسات االنتهاكات وتوضيح تصوير أجل من الموقع هذا ص 11 ( م )عودة الذكية: الهواتف تطبيقات خالل من الفيروسي التسويق م عام منتصف إلى المتطورة االقتصاديات في المحمولة الهواتف استخدام يعود هذا ازداد ثم العالم حول فقط فرد )215( حوالي 1997 م عام في مستخدميها عدد بلغ حيث )1.16( ليتجاوز ثم 2001 م عام نهاية في تقريبا فرد مليون )961( إلى ليصل بعد فيما الرقم 57

74 عام نهاية في فرد بليون أوروبا في السكان %79 المستخدمين نسبة بلغت 2005 م عام خالل أنه بالذكر وجدير 2003 م. بنسبة الشمالية أمريكا تالها السكان من بنسبة أسيا ثم %48 %12.)Bauer et al, 2005, P181( من وذلك العربي العالم في المحمول الهاتف عبر التسويق استخدام فرص وتزداد هذا فورد كوكاكوال مثل: العالمية الشركات من العديد أن بالذكر وجدير مالكيها حجم التساع وذلك المحمول: الهاتف عبر مكثفة إعالنية بحمالت القيام في بدأت قد وغيرها ماكدونالد مطعم أقرب عن البحث من يمكنهم بحيث للمستهلكين اإلعالني المحتوى لنقل وسيلة باعتباره من وغيرها الجديدة ارت والسيا للخصومات ارئية الش القسائم حول معلومات على والحصول المستهلكين يحتاجها التي األمور الالسلكية.)Blum & McClellan, 2006, P11( االتصاالت شبكات استخدام هو: المحمول الهاتف عبر فالتسويق دقة أكثر تعريف وفي كما والموقع والوقت بالمعلومات المستهلكين إمداد خاللها من يتم التي والتفاعلية خدمة أو اإلنترنت شبكة خالل من تطبيقات باستخدام واألفكار والخدمات للسلع أيضا تروج.)Dholakia,2009, P26( البلوتوث القصيرة الرسائل خدمة تجاوزت السياق هذا ظل وفي "SMS" لها األولية التوقعات كافة مستقبال الذكية الهواتف عبر التسويق ينمو أن المتوقع ومن ار كبي سوقيا نجاحا محققة لموقع وفقا أكبر هذه عن عام "E marketer" بصورة الرئيستان المسؤولتان ارن تعتب وفيسبوك جوجل أن حيث الشهير في المحمولة اإلعالنات عن العائد صافي في زيادة الشركتين كلتا شهدت إذ الزيادة أجهزتهم عبر اإلنترنت على وقتهم معظم يقضون اإلنترنت متصفحي من فالكثير 2013 م وسهولة الحجم صغر من عنها يعرف لما الالبتوب أو المكتبية الحواسيب مع مقارنة المحمولة فيسبوك تويتر تطبيقات إلى االلتفات المعلنين على يتوجب أنه نجد سبق ومما والتنقل الحمل.)Iddris,2006,P1( المحمولة الهواتف على وغيرها بلوتوث أب واتس وتكمن أنه في الفيروسي التسويق مجال في المحمول الهاتف الستخدام األساسية الميزة به المختصين اهتمام ازد مما الزهيدة للتكلفة باإلضافة خصوصية األجهزة أكثر ودفعهم المحمول الهاتف إلى اإلنترنت صفحات خالل من إرسالها يتم التي الترويجية إعالناتهم إلرسال."WAP" الواب خاصية باستخدام أب الواتس عبر التسويق :)Hafanti et al, 2013) وهو فيسبوك االجتماعي التواصل شركة اشترته الذي التطبيق هذا يستخدم منا الكثير الهواتف على األرقام جميع بين والفيديو والصور بالنصوص ارسالت الم إمكانية يتيح تطبيق 58

75 اإلعالنات موضوع يخص وفيما مجاله في اإلطالق على األشهر هو التطبيق هذا أصبح حيث بنفسها تقوم شركات يوجد ولكن للمشتركين إعالنات أي بإرسال تقوم ال أب واتس شركة فإن بأرقام عريضة بيانات قاعدة على حصولها بعد متخصصة ارمج ب خالل من إعالنات بإرسال المشتركين. بإضافتهم وذلك معينة شريحة استهداف للشركات يمكن الهواتف أرقام قوائم باستخدام كما المستهدفة الفئة على الشركة حصلت قد تكون وبالتالي أب الواتس في الشركة لحساب اهتمامات تجمعهم أشخاص يجتمع بحيث مجموعات إنشاء خاصية أب الواتس على وتوجد داخل ويتم إليهم االنضمام آخرون أشخاص ويستطيع بهم خاصة مجموعة بتصميم مشتركة جانب إلى والملفات والصور األخبار وتبادل "الدردشة" المحادثات تقنية استخدام المجموعة كوسيلة استغالله يمكن أب الواتس أن القول يمكن هنا ومن واإلعالنية. الترفيهية الفيديو مقاطع المستخدمين بين وفعالية بسرعة انتشارها ضمان ثم ومن الفيروسي التسويق بذرة لزرع ترويجية.)Dang,2014, )P11 المرجعية وجماعاتهم التواصل مواقع عبر الفيروسي التسويق حمالت لنجاح عامة أسس االجتماعي: ص 147 ( )صادق 2016 م مواقع عبر تسويق حملة ببدء ارر الق اتخاذ فقط يكفي فال العليا: لإلدارة التامة القناعة 1( التسويق بأهمية تماما مقتنعة المؤسسة إدارة تكون أن أيضا يجب بل االجتماعي التواصل حجم على تنعكس سوف المسئولين قناعة مدى ألن االجتماعي التواصل مواقع عبر اإلدارة. أولويات من الموضوع يكون بحيث لإلنفاق المالية المخصصات أهدافه تحقيق من ارتيجي االست التسويق أهمية تأتي ارتيجية: است لخطط وفقا التسويق 2( األجل. والطويل والمتوسط القصير المدى على المتعددة اتباعها يجب التي ارءات واإلج التدابير من عددا يقترح حيث التسويق: فريق وتدريب تأهيل 3( أهمها من والتي االجتماعي التواصل مواقع عبر التواصل في التسويق فريق نجاح لتحقيق التواصل سيتم التي الموضوعات عن والمعلومات للبيانات وتملكه وتمكينه العمل فريق تأهيل ارت لمها الفريق وامتالك االجتماعي التواصل مواقع عبر الجمهور مع ومناقشتها بشأنها وتأهيله االجتماعي التواصل بمواقع الفريق وعي وزيادة اآلخرين مع والتواصل اللغة أي أو الرد تتطلب قد التي المواقف مع والتعامل بها الموجودة التواصل أدوات الستخدام اليوم. مدار على آخر ارء إج 59

76 مواقع بين العالقة تفعيل لزيادة االجتماعي: التواصل مواقع عبر المتاحة المعلومات تنوع 4( والمستخدمين االجتماعي التواصل يرى الموقع عن المستخدم رضا تحقق التي الموضوعات األساسية والرياضية مثل: أن كما من العديد التواصل مواقع تتضمن أن ضرورة بجانب التسويقية الموضوعات توفر االقتصادية واألخبار المؤسسة أو الشركة لموظفي االجتماعية األخبار صورة في ووضعه الخارجي العالم مع الشخص ربط منها. مفر ال هامة صفة باتت التي المصداقية يعزز العمالء: على التركيز 5( األحداث أوال بأول أمر ارر باستم معهم التجاوب وضرورة العمالء على التركيز إن سببا يكون قد رغباته تش بع ال واحد فعميل ضروري كافيا الشركة صفحة على القضاء في والبعض إلغالقها تؤدي المؤسسة صفحة ضد حملة المستخدم يقود وقد بل ذلك. يرفق وأن الفعلية بياناته استخدام الصفحة مدير على ويجب هذا للعمالء مهم أمر معه التعامل يتم من شخصية فمعرفة الذاتية سيرته قد في ينجح الشخصية بصفحته (Diamond & Singh,.2012, P33) عبر المعلومات تقديم يساعد حيث االجتماعي: التواصل مواقع عبر التسويقية األدوات تنوع 6( وبسرعة أفضل بشكل تقدمها على اإللكترونية األدوات مثل: اإللكتروني التسويق أدوات الكتالوجات والكتيبات أكبر بعض على االعتماد يتم لذلك اإللكترونية والمجالت ص 27 ( م )بسيوني اإللكترونية والمسابقات الدردشة وغرف اإلنترنت ومن المواقع في المشتركين األعضاء بيانات جمع على االجتماعي التواصل مواقع فكرة وتقوم نشر ثم علنا البيانات المشتركة االهتمامات ذوو األعضاء يتجمع حتى ومنتديات هذه لتسهيل هي االجتماعي التواصل فمواقع اإلنترنت. شبكة على المجتمعات وتفعيل االجتماعية الحياة األكثر ار انتشا والجماعات ارد األف بين التواصل خاصية لتقديمها اإلنترنت شبكة على كما أنها وقد وقت أي في والفيديوهات والصور والملفات والمعلومات واألفكار ارء اآل تبادل من تمكنهم االجتماعي التواصل مواقع تأثير امتد المجال يفتح مسبوقة وحرية أرة ج تمتلك فهي ار انتشا الجميع أمام إلى عالما لتشكل جاءت حيث المجتمعات كافة ارضيا افت غير بحرية تهمهم التي والقضايا الموضوعات في ارئهم آ إلبداء بكل المختلفة القضايا ويناقش اإلعالمي المحتوى يصنع من هو المواطن أصبح حيث.)Bagozzi, 2002, P21( تقنية منتجات أحدث من االجتماعي التواصل مواقع وتعد مجموعة اإللكترونية المواقع عن تميزها التي الخصائص من متصفحي شجع وهذا اإلنترنت شبكة على شعبية وأكثرها االتصاالت األكثر جعلها ما على العالم أنحاء كافة من الشبكة هذه 60

77 عدد وازداد الشعبية من المزيد االجتماعي التواصل مواقع اكتسبت وقد عليها ازيد المت اإلقبال التقليدي اإلعالم ارجع ت مقابل والسياسي االجتماعي التغيير تاريخ من جزءا لتصبح مشاركيها ص 13 ( م )الكاتب الحياة مناحي كافة في واضح بشكل استخدامها برز حيث الرسمي 61

78 المبحث الثاني ارء الش ارر ق مقدمة: والمهمة الحديثة الموضوعات من اإلنترنت شبكة عبر ارء الش ارر ق موضوع يعد تؤثر التي العوامل وتحليل بتحديد اهتموا قد الباحثين أن نجد المجال هذا في ارسات الد ارجعة وبم إرساء في التحليل هذا أسهم وقد اإلنترنت عبر ارئي الش المستهلك سلوك على بأخرى أو بطريقة تجاه والمواقف باالتجاهات يتعلق ارء الش ارر فق المجال هذا ارء إث في ساهمت أفكار عدة بشكل الخدمة واستخدام ارء للش بالتالي سيؤدي إيجابيا االتجاه هذا كان فكلما المقدمة الخدمات مرتفع.)Constantindes, 2004, P111( الحقيقي الواقع في توظيفها يمكن التقليدية التسويقية األنشطة هذه أن من الرغم وعلى قبل من ارر الق صنع وعملية ارء الش على مهم تأثير لها يكون أن المرجح غير من أنه إال ومن ارضي االفت العالم في للمستهلكين المتغيرة للطبيعة ار نظ وذلك اإلنترنت عبر المستهلكين كبير حد إلى التأثير في القدرة لديهم اإلنترنت عبر البائعين أن هو المنطقي ارض االفت فإن هنا عبر المختلفة الوظائف من مزيج مثل: ازت مي تقديم خالل من المستهلكين ارت ار ق على كان إذا أي والخدمات والمنتجات ازت والمحف والنصائح والعواطف المعلومات اإلنترنت وربما للبائعين اإللكترونية المواقع مع التفاعل على يحرصون ارضي االفت العالم في المستهلكون هذا يتماثل وبالتالي الموقع مع التعامل في تجربتهم على يعتمد ذلك فإن معها التعامل ص 16 ( م )العضايلة التقليدي السوق حالة مع ارض االفت ارء: الش ارر ق اتخاذ عملية مفهوم التي ارت والتأثي الخطوات من مجموعة من تتكون ديناميكية عملية ارء الش عملية تعتبر ارء الش ارر ق التخاذ المستهلك بها يمر عملية وتفسير ارسة بد اهتمت التي النظريات معظم إن صعوبة تختلف حيث مشكلة حل عملية ارء الش اعتبار أساس على تقوم ارئية الش ارت ار الق اتخاذ المنتج نوع حسب المشكلة حل هو: المستهلك سلوك يكون أن يجب وعليه ارسة د في التسويق لرجل األساسي التركيز ارء الش ارر ق المستهلك بها يتخذ التي الطريقة على التعرف في ذلك ويفيد.)Brown,2003, )P12 المستهلك على للتأثير المناسبة التسويقية اتيجيات االستر تصميم 62

79 ارر: الق اتخاذ وعملية البدائل أحسن على والتعرف ارت االختيا لتحديد فنية عملية عن عبارة هي معين ارر لق للوصول موضوعي وتفكير ارسة د على تبنى عملية فهي المتوفرة بأنها: ارء الش ارر ق اتخاذ عملية تعرف كما بدائل بين االختيار أي يسلكها التي ارحل الم من مجموعة عن "عبارة ص 26 ( م )لسود تخصه" حاجة بتلبية تتعلق مشكلة حل أجل من المستهلك أيضا وتعرف أكثر أو بديلين ص 255 ( م بأنها: بين من واحد لبديل واألسس المعايير بعض على القائم "االختيار بها القيام يستحق أمور في لتحقيقها الجهود وبذل فيها التفكير وامعان )فليه من محدد أو معين موقف إلى يشير ارر الق اتخاذ أن فيرى ص 74 ( ( 2000 م العجي أما المنتجات. أو الماركات مختلف تجاه المشتري قبل ويشير ص 345 (. ) 2008 م القريوتي المعروضة للسلعة المستهلك رؤية بمجرد للبيع إلى بل المستهلك سلوك في المتعددة ارحل الم من مرحلة خطوات عدة تمت وان حتى األمر االتجاه هذا إيجابيا فإنه تتم تلقائية عملية ليست ارء الش عملية أن عدة ارحل بم تمر إنها الشأن. بهذا ارر ق اتخاذ على إال ليس ارء الش ارر فق نهاية في تتم ال قد ارء الش عملية أن كما هذا كان فكلما المقدمة الخدمات تجاه المواقف أو باالتجاهات ارء الش ارر ق ويتعلق به: يقصد ارء الش ارر فق مرتفع بشكل الخدمة استخدام أو ارء للش سيؤدي ارر ق فهو ولذلك وتكلفتها منافعها بين والمفاضلة المتاحة البدائل بين من المناسب البديل اختيار مختلف معقد معينة سلعة ارء لش المتشابكة الجزئية ارت ار الق من مجموعة نتاج ألنه الجوانب معين وسعر معين وقت في معين مكان ومن معين صنف ومن ص 11 (. حميدة وأبو )هاشم 2007 م ارئي: الش ارر الق اتخاذ ارحل م أوالا: بالحاجة: الشعور مرحلة ارء الش ارر ق اتخاذ في الخطوات أولى وتعتبر ازت المحف تبدأ حيث جائعا يكون عندما فالفرد الحاجة واشباع ارء الش عملية لتحقيق المستهلك واجهة يرى يخلق الحافز بالدخول يتمثل المؤسسات إحدى أمر لدى الشعور بتعزيز مثال الطريق في وهو الشهية واألكالت األطباق من متعددة أنواع فيها وضعت وقد المطاعم الطعام من حاجته إشباع ارر ق التخاذ يدفعه معين سلوك باتجاه الفرد لدى المطعم. إلى فهنا والذي قبل من إشباعها ومحاولة المستهلكين حاجات على التعرف ويعتبر لذا للتسويق الحديث المفهوم ظل في ضروري القيام التسويق رجال فعلى 63

80 المشبعة غير الحاجات لمعرفة ارسات الد بمختلف تشبعها التي والخدمات السلع وانتاج.(Howard & Sheth, 2001, P46) المعلومات: عن البحث ثانيا: بالخطوة يقوم إشباعها على القدرة لديه وتتولد الحاجة وجود المستهلك يدرك أن بعد طبيعة على جمعها ارد الم المعلومات ونوعية حجم ويتوقف المعلومات عن البحث وهي التالية يجتهد المستهلك فإن باهظة تكاليف ذات أو معمرة خدمة أو سلعة المنتج كان فإذا المنتجات تشترى خدمة أو سلعة كانت إذا أما المتاحة المصادر جميع من وانتقائها المعلومات جمع في المعلومات جمع في ار كثي يجتهد ال قد المستهلك فإن منخفضة تكلفة وذات روتينية بصفة ص 22 ( م )القريوتي السابقة تجاربه من لديه المتاحة بالمعلومات ويكتفي )عبد يلي فيما المعلومات لجمع المستهلك بها يستعين التي المصادر أهم وتتمثل ص 233 (: 2008 م العظيم المعارف. األصدقاء ارن الجي األسرة الشخصية: المصادر - التجارية: المصادر المعارض. المنتجات أغلفة الموزعون البيع رجال اإلعالن - العامة: المصادر االنتشار واسعة اإلعالم وسائل المستهلك. حماية ومنظمات - التجريبية: المصادر تناول المنتج وفحص اختيار األطعمة بعض واالستخدام. - المستهلك وخصائص طبيعة على المصادر هذه من أي على المستهلك اعتماد ويتوقف تلقيه لقاء والوعي المعرفة من نوع لديه ينتج حيث ؤها ار ش ارد الم والخدمات السلع وطبيعة التسويق رجال فعلى لذا المؤسسات طرف من المقدمة اإلعالنات خاصة الكثيرة المعلومات الحصول ومصادر المستهلكون عنها يبحث التي المعلومات نوعية على التعرف المؤسسة في الوسائل طريق عن تقديمها على والعمل ارئية الش ارتهم ار ق اتخاذ في تساعدهم والتي عليها سعر المنتج جودة في: المستهلك عنها يبحث التي المعلومات أهم وتتمثل المختلفة الترويجية األخرى. الخصائص ومختلف الضمان االستعمال طريقة التوزيعية القنوات المنتج البدائل: تقييم ثالثا: المعلومات إلى استنادا ارد األف يقوم المعلومات جمع من المستهلك ينتهي أن بعد بجمعها قاموا التي الجديدة والمعلومات السابقة خبرتهم خالل من عليها حصلوا التي السابقة المناسب الحل باختيار يقومون سوف خاللها من والتي الممكنة الحلول من عدد وضع إلى )الصميدعي أهمها: البدائل تلك لتقييم المعايير من مجموعة المستهلك يستخدم ذلك وألجل ص 54 ( 2012 م ويوسف 64

81 )الصالحية- الفنية: المعايير النمط- ارحة- ال التسليم- المكانة- األداء- الذوق(. والشكل )المظهر االجتماعية: المعايير االجتماعي- االحتياج ارز(. الط )السعر- االقتصادية: المعايير بالنقود- مقارنة القيمة المصاحبة- التكاليف نمط تكاليف الحياة(. الشخصية- )السمعة الشخصية: المعايير المخاطر- تخفيض العواطف- المعنوية(. الروح فمثال ارؤها ش ارد الم والخدمات السلع طبيعة باختالف المستخدمة المعايير وتختلف القتناء المستخدمة المعايير نفس هي ليست معمرة خدمة أو سلعة ارء لش المستخدمة المعايير ص 126 ( م )حسن روتينية خدمة أو سلعة تحدث قد ارء الش ارر وق البدائل تقييم بين ما لكن ارء الش مرحلة تأتي البدائل تقييم وبعد جديدة حاجة ظهور يكون كأن تلغيه أو ارء الش ارر ق تدعم التي المواقف أو الظروف بعض ص 93 ( م )البكري عنها البحث يتم التي الحاجة من إلحاحا أكثر ارء: الش ارر ق اربعا: تأتي إشباع أقصى له يحقق أنه المستهلك يرى الذي البديل واختيار البدائل تقييم بعد ار ونظ ولكن ارء الش ارر ق اتخذ قد المرحلة هذه في المستهلك يكون حيث الفعلي ارء الش مرحلة التي المعايير من معيار تأثير أو األصدقاء أو العائلة ارد أف كتأثير المحيطة الظروف لبعض دولة أو المنتج تجاه سلبية ارت تغي المستهلك على أر تط فقد البديل اختيار في عليها اعتمد آخر. بديال ويختار ارر الق هذا عن ارجع يت أن يمكن فإنه سياسية أو عقائدية ارت العتبا المنشأ ارء الش ارر ق متخذ أو المستهلك بتدعيم المرحلة هذه في التسويق رجل دور ويبرز ارر الق هذا عن ارجع يت ال تجعله التي الترويجية الوسائل مختلف بواسطة الكافية بالمعلومات ارحل الم في المستهلك بها قام التي الجهود ثمرة هي المرحلة وهذه التخاذه قناعة لديه تتولد وأن المعلومات تقديم على تعمل التي والمؤسسة جهة من لإلشباع ارئي الش ارره ق بتحقيق السابقة أهم تحقق بذلك وهي أخرى جهة من ارء الش ارر لق اتخاذه على المستهلك ومساعدة الكافية ص 314 ( م )العوادلي السوق في والتوسع منتجاتها تصريف في المتمثلة أهدافها 65

82 اتخاذها: وأساليب ارء الش ارت ار ق أنواع المنتجات طبيعة اختالف في االختالف هذا ويكمن ارء الش ارت ار ق من مختلفة أنواع هناك والعالمات وهي: ارت ار الق هذه من أنواع ستة بين التمييز المستقبلية وآثاره ارء الش ارر ق أهمية في واالختالف التجارية ص 27 (: 2006 م )عامر المعقد ارء الش ارر ق 1( ويمكن ال منتج اختيار مشكلة المستهلكون يواجه عندما )المعقد( المركب ارء الش ارر ق ويحدث أخرى ناحية من المتخذ ارر الق أهمية وازدياد ناحية من عنه الكافية المعلومات لديهم تتوفر غالبا ارد األف يشترك لذلك الالزمة المعلومات عن والبحث مرتفعة. وأسعارها متكررة غير تكون ارء الش عملية الجهد من الكثير يتطلب جماعي ارر ق فهو ارء الش ارر ق اتخاذ في :)Santosh,2011, )P28 )الروتيني( المعتاد ارء الش ارر ق 2( يتطلب وال ار ار ق فرديا ألن المعمرة السلع ارء ش حال في ارت ار الق من النوع هذا ويتخذ ومناسبة منخفضة أسعار ذات منتجات ارء ش حال في يحصل المعتاد ارء الش ارر ق إن اختيارها من كبير جهد بذل بالحاجة الشعور بمجرد المستهلك به يقوم مناسبة أسعار وذات المنال وسهلة ميسرة ويقارن يقع وانما إليها. بالحاجة الشعور الحالة هذه في ارء الش ارر ق ويكون عليها الحصول أجل جهدا يبذل وال ار كبي المنتجات هذه كون يبحث أن هنا المستهلك من األمر يتطلب فال عند أو للمتجر دخوله عند السلعة على النظر وقوع بمجرد ارء الش ارر ق ص 18 (: 2006 م )عامر للتنافر المقلل ارء الش ارر ق 3( عملية في كبيرة وبدرجة مشتركون المستهلكون يكون عندما ارئي الش السلوك هذا ويحدث على وينطوي متكرر وغير الثمن غالي منتج ارء ش قليل التجارية العالمات بين واضحة كبيرة مجازفة الجودة في لتشابهها إما يرجع وهذا يجدون ولكنهم أن االختالف غير مواصفات لوجود أو التنافر أو االنسجام انعدام حالة المستهلكين بين يحصل قد ارء الش ارر ق اتخاذ بعد ولكن ارء الش عملية يعقب الذي المختار ومن يالحظون عندما وذلك العيوب بعض المنتج في السلبية النقاط أو اتصاالت ارء بإج يقوموا أن المسوقين على يجب التنافر هذا وتالفي تقليل أجل البيع عمليات انتهاء بعد المستهلكين مع بالرضا الشعور على المستهلك على يساعد الذي والدعم والدالئل المعلومات تقديم بهدف المختارة التجارية العالمة ومحاولة التنافر من والتخلص كافية. معلومات على يستند وال سريعا يكون ارت ار الق من النوع وهذا المطلوب االنسجام تحقيق 66

83 عيسى )بن ص 13 (: 2003 م المحمود ارء الش ارر ق 4( هذه اللجوء ويتم إلى وفي المستهلك بها يمر التي ارئية الش المواقف أغلب في األسلوب هذا بالمنتج علم على المستهلك يكون الحالة لهذا مستهلك فهو وبالتالي المنتج أو أن الممكن من يكون قد قبل من اره اشت النوع هذا وفي به الخاصة العالمة مع متآلف غير ولكنه ارر الق اتخاذ عملية يختصر فهو المعلومات من الكثير ارر الق صاحب يحتاج ال ارت ار الق من مباشرة ويمر الميسرة إلى ارئية الش البدائل تقييم مرحلة منخفضة ارء بالش المحيطة المخاطرة درجة أن حيث المنتجات ارء ش حالة في األسلوب هذا يظهر إذ بين المفاضلة عملية تتطلب وال اتجاهات وخلق ارء الش على التحفيز دور الترويجية لألنشطة يكون وهنا بدائل المنتج. ص 38 (: 2006 م )زواغي الجديدة المنتجات ارء ش ارر ق 5( بالنسبة للمستهلكين الجديدة المنتجات ارئها بش قاموا أن لهم يسبق لم أو مقاربة منتجات عن معلومات لديهم تكون قد األحيان بعض وفي عنها معلومات ألول تقدم منتجات هي الجديدة المنتجات أن وبما مجال التسويق مرة التسويقية األنشطة بتكثيف يقوموا أن السوق في وذلك حتى نحو إيجابية لديهم تتوفر وال لها بديلة في المختصين على وجب المستهلكين دفع من يتمكنوا المنافسة. بوجه والصمود السوق في ارر واالستم النمو على المؤسسة تساعد والتي ارئها ش إلى االلكتروني ارء الش مفهوم إن :(Samaniego, & Arranza, 2006, P62) يقدم ثالث طرف خالل من متحيزة غير معلومات تتيح اإلنترنت مواقع من الكثير المالمح بمقارنة والتقييم البحث عملية في يبدأ عندما وذلك للمشتري والمشورة النصح من المختلفة البدائل وتكلفة والجودة والخصائص ويمكن المنتجات اإللكتروني الموقع يقدمها التي الخدمات أو السلع ارء بش قاموا ممن آخرين الشكاوى االلكتروني" من بأنه: عمالء مع التفاعل للمشتري والدخول إلى قسم ارء "الش ويعرف هذا المنتج مع سيئة سابقة ارت خب لهم الذين العمالء قبل ارء. الش عملية في اإلنترنت تقنية تبني ارء الش عملية ارحل م من مرحلة كل في المستهلكين دعم كالتالي: اإلتصالية األهداف دور ا اإلنترنت لشبكة أن ونجد وتحدد فاعال في لدعم استخدامها عند فاعليتها 67

84 المنتج: أو للحاجة الوعي خلق 1. إلى اإلنتشار واسعة االتصال وسائل استخدام خالل من للحاجة الوعي خلق ويتم إال أن للوصول المعوقات من الكثير لديها حيث المرحلة هذه في فاعلة وسيلة تعتبر ال اإلنترنت شبكة الجمهور مقارنة الشركات بعض يدفع ما إلى وهذا المطبوعة والوسائل والمذياع التلفاز مثل األخرى االتصال بوسائل الوعي زيادة بمنتجاتها شركة التجارية: بماركاتها الوعي طورت التي الشركات ومن األخرى االتصال وسائل خالل من "Amazon" وغيرها للتسجيالت "Cd Now" وشركة للحواسيب "Dell" الكتب مجال في.)Fuller, 2010, P98( المنتج: نحو المستهلك توجيه 2. سلع وشركة من يريده عما البحث في المستهلك لمساعدة وسيلة أفضل اإلنترنت شبكة تعد حيث منتجاتها لوصف للشركات جيدة فرصة وتقدم كما وخدمات الشركات على يجب ذلك أجل ومن بها الخاصة منتجاتها.)Bames, 2008( ارء: الش ارر ق اتخاذ في المساعدة 3. اإللكترونية المواقع عبر لعرض والجذابة الحديثة الوسائل كافة اتباع مما منخفضة وبتكلفة المعلومات من هائل كم على باحتوائها اإلنترنت شبكة تتميز بينها والمفاضلة المنتجات كافة على التعرف فرصة للمستهلك يتيح.)Blankenell, 2011, P13( الخصائص تحديد 4. والفوائد: عليها الحصول ينتظر التي الفوائد هي وما معين لمنتج حاجته المستهلك يدرك عندما هي وما المقدمة العروض نوع لمعرفة اإللكترونية المواقع في البحث يبدأ المنتج استخدام من الفوائد هذه تحقق التي المنتجات.)Sinkas, 2011,P11( ارء: الش عملية تسهيل 5. عندما المستهلك يصل إلى االلكترونية البيع مواقع فعلى ارئي الش ارر الق اتخاذ مرحلة أمام الفرصة إتاحة مع اآللي( )الدفع االئتمان بطاقات عبر الدفع بخاصية مزودة تكون أن االلكتروني البريد أو الهاتف عبر إما طلباتهم لتسجيل المستهلكين.(Cheffy, 2003, P173) األعمال: على والحفاظ المنتجات استخدام دعم 6. أيضا اإلنترنت شبكة تعمل الزبائن على الحفاظ على يلي: ما خالل من ذلك ويتم للموقع. الزيارة إعادة على المستخدم تشجع التي المضافة القيمة خدمات 68

85 المنتج على التعليق المستهلك يستطيع حيث للمنتجات العكسية التغذية منتجاتها تحسين من.(Laudon & Traver, 2001, P809) الشركات يمكن مما بالشركة دائم اتصال على المستهلك تجعل والتي اإللكتروني البريد خدمة استخدام الموقع. زيارة إعادة على يشجع مما جديد كل المبيعات. تنشيط وسائل خالل من ارء الش إعادة فرصة من يزيد الموقع زيارة إعادة ومعرفة مختلفة مجموعات قبل من متعددة بطرق تستخدم االنترنت شبكة أن ارسات الد بينت وقد اإللكتروني ارء للش االنترنت مستخدمي لدى سلوكية ودوافع خصائص هناك أن أي الناس من ص 85 (: )عمر 2008 م يلي فيما تحديدها وبمكن فعلية وحاجة غرض هناك يكون النوع هذا وفي الفعلي: االستهالك بهدف ارء الش دوافع 1- الحياة. قيد على بقاؤه عليها ويتوقف أساسية السلعة هذه تكون قد إذ الخدمة أو للسلعة وتخزينها كبيرة بكميات السلع ارء لش المستهلك يندفع وهنا التخزين: بغرض ارء الش دوافع 2- األسعار. لغالء تحسبا أو ما أزمة وقوع من تخوفا حيث المشهورة التجارية العالمات ذات بالسلع النوع هذا ويرتبط التباهي: بغرض ارء الش أمام التفاخر باب من الثمن باهظ هاتف اقتناء أو فارهة سيارة ارء ش على المستهلك يقدم معين. اجتماعي بمستوى اآلخرين "الجماعات عليهم يطلق كما أو أري ال قادة دور يظهر وهنا التقليد: بغرض ارء الش سلعة اقتناء أو ارء ش في ومعارفه ارنه أق تقليد في المستهلك شخصية جانب إلى المرجعية" ما. خدمة أو مره بيعها ثم ومن السلعة ارء ش على المستهلك يقدم وهنا المباشر: البيع بغرض ارء الش 5- التجار. لدى جليا النوع هذا ويظهر ربح هامش تحقيق بهدف أخرى 69

86 ارء الش ارر ق على المؤثرة العوامل االلكتروني: بعضها عن تختلف بل متشابهة تصرفات ليست المستهلكين فتصرفات معلوم هو كما وتصرفاته سلوكه عن يختلف قد ما سلعة تجاه تصرفات من معين مستهلك به يقوم ما أن حيث المستهلك يقطنها التي ارفية الجغ المناطق تختلف عندما ذاته األمر ونرى ثانية سلعة حيال وتصرفاتهم المستهلكين سلوك على تأثير ذات أصبحت كثيرة عوامل وجود إلى يعود كله وهذا كالتالي: وهي ارئية الش الداخلية: العوامل أوال: أ. اركية اإلد العملية ودورها اتخاذ في ارء الش ارر ق للمستهلك النهائي الحميد )عبد 2005 م ص 19 (: ارته ار ق إن من ارئية. الش العناصر أكثر تهم التي التسويق رجل هي المستهلك بها يضع التي الكيفية فهم وهذه ضرورية معلومات تمثل التسويقية األساليب معظم أن بالذكر والجدير اإلطار طريق عن وتستخدم تفسر أن بعد ارئية الش المستهلك ارت ار ق على تؤثر المعلومات اركي اإلد هي: هامة اركية إد عمليات ثالث للمستهلك ارئية الش ارت ار الق اتخاذ ويتضمن شخصية. ومعاني معلومات خلق أجل من بالبيئة المرتبطة للمعلومات المستهلك تفسير لالختيار المحتملة التصرفات أو المنتجات لتقييم المعلومات هذه المستهلك يدمج أن يجب المختلفة. السلوك بدائل بين الذاكرة من المنتجات عن المعلومات يستدعي أن المستهلك على يجب التكامل إلحداث والتفسير. ويستخدمها معرفة تخلق العملية وهذه به المحيطة البيئة في المعلومات تفسير يحاول فالمستهلك خالل من للمعلومات التعرض التفسير عملية وتتطلب البيئة حول جديدة معتقدات أو ومعاني االنتباه واالستيعاب يفسرها التي للمعلومات المستهلك اختيار كيفية في االنتباه يتحكم بحيث االستيعاب عملية تشير كما يستعيدها التي والمعلومات الموضوعية إلى للمعاني المستهلك تحديد كيفية مما المنتجات تقسيم أجل من المعرفة دمج كيفية على التكامل ويركز للمعلومات السلوك بدائل بين االختيار على يساعد.)Kotler,2016,P300( واذا يصل فإنه االختيار تم إلى ارء الش نية 70

87 ب. االتجاهات في ودورها ارء الش ارر ق اتخاذ النهائي: للمستهلك عن المعلومات بجمع أوال يقوم فإنه ما سلعة نحو معين التجاه المستهلك تكوين عند تلك نحو سلوكه فإن ار وأخي السلعة تلك تجاه سلبيا أو إيجابيا ار شعو كون ا ي ثم السلعة تلك سلبيا كان واذا ارئها بش يقوم فقد إيجابيا ار شعو كان فإذا اتجاهها شعوره على يعتمد السلعة نعني فنحن معينة سلعة نحو إيجابية اتجاهات هنالك أن نقول فعندما يشتريها وال عنها فسيبتعد إن نقول وعندما تجربتها حتى أو ارئها لش والتوجه السلعة لهذه التفضيل أو الميل أو القبول نحو الميل عدم أو التفضيل وعدم القبول عدم يعني فهذا السلعة نحو سلبية اتجاهات هنالك.)Santosh,2011( تجربتها حتى أو ارئها ش دور ج. الشخصية ارسة د ارئي: الش السلوك لفهم التي تتوفر الصفات من جملة فهي التسويق في مهمة تعتبر المستهلك أو الفرد شخصية ارسة د إن يعطون التسويق ورجال ارت الخب أو التجارب أو الصدفة أو ارثة الو بحكم الفرد لدى وبناء وتصرفاته سلوكه على تؤثر المستهلك شخصية أن حيث للشخصية كبيرة أهمية عليه ولهذا التسويقية ارت ار الق اتخاذ لمسئولي بالنسبة ارتيجية است أهمية لها المستهلك شخصية فمعرفة الوصول فإن إلى يحتاج قد االستهالكي والسلوك الشخصية عن معينة تصميمات إلى تعمق دوافع وبين بينها عالقة ثمة أن الشخصية على أجريت التي ارسات الد وأوضحت ارسة ود مالمح تحديد في مفيدة تعتبر ارد باألف الخاصة الصفات إلى الوصول أن نجد كذلك ارء الش.)Durmaz,2014,P38( السوق في باحتياجاتهم للتنبؤ منها أكثر المستهلكين كال إن للفرد الباطني السلوك تمثل ارك واإلد والشخصية والمواقف والحاجات الدوافع من الباطني السلوك عن يعبر ال الظاهر السلوك أن الممكن فمن بالتدقيق معرفته يمكن ال والذي فإن وبالتالي جزئيا تتحدد معقد سلوك هو الفرد سلوك واالستهالك ارء الش مجال في اإلنسان وتصرفات لنا البد سليما ار تفسي التصرفات هذه نفسر فلكي السيكولوجية مقوماته أساس على سلوك تميز ارت كمتغي السمات نعتبر أن يمكن وبهذا للمستهلك النفسي التكوين ارسة د من والتي نسبيا ثابتة سمات يكتسبون المستهلكين بأن يزعمون النظرية بهذه فاآلخذين المستهلكين ار آثا تنتج في الشخصية ارسة لد أساسية كقاعدة تستخدم النظرية وهذه السلوك على مماثلة :)Majumdar,2010( أن نرى ومنها التسويق 71

88 اإلشهارية(. الوسائل )بواسطة بسهولة إثارته يمكن االنفعالي الشخص االنفعالي. عكس بسهولة إثارته يمكن وال أمره من عجلة وفي مشغول دائما النشيط الشخص لآلخرين. استجابة أكثر وهو اآلخرين مع والتواجد الصحبة إلى يميل االجتماعي الشخص بسرعة. للمثير االستجابة إلى يميل المندفع الشخص التسويقي بالمزيج عالقة ذات عوامل ارء الش ارر ق على وتؤثر االلكتروني: تسعى يمثل إلى المنتج له التخطيط التسويقي المزيج في األساسي العنصر وبناء ارتيجية است التي للمؤسسات التعامل ومجال المستهلك ورغبات حاجات إشباع من تمكنها مناسبة أن حيث للمستهلك والمستقبلية الحالية ارئية الش ارت ار الق على التأثير في أساسي دور وللمنتج المشتري يقوم والرضا اإلشباع تحقق فإذا ورغباته حاجاته سيلبي بأنه يتوقع الذي المنتج ارء بش يتحول وربما المنتج نفس ارء ش ارر ق يكرر سوف المستهلك فإن المطلوب الوفي إلى الزبون درجة يلي: ما النهائي للمستهلك ارء الش ارر ق على المنتج تأثير بها يظهر التي النواحي ومن :)Phan,2015, )P207 للمستهلك ارئي الش ارر الق على المنتج أثر 1( التي للمنظمات التعامل ومجال التسويقي المزيج في األساسي العنصر المنتج يمثل المستهلك ورغبات حاجات إشباع من تمكنه مناسبة اتيجية استر وبناء له التخطيط إلى تسعى المنتج عر ف وي ويرتبط والتي منها يتألف التي الملموسة وغير الملموسة الخصائص من "مجموعة أنه: على بها التأثير في أساسيا ار دو المنتجات وتلعب ورغباته" المستهلك حاجة عن تعبر أنه أساس على المنتج ارء بش يقوم المشتري أن حيث والمرتقب الحالي المستهلك سلوك على مستمر وتطور تغير في المستهلكين ورغبات حاجات أن وبما ورغباته حاجاته تلبية على قادر المستهلك. نظر في صورته وتدعيم المنتج على التركيز فيجب وهي: االستهالكية السلع من أنواع ثالثة وتوجد مثل ممكن وقت بأقل وفورية متكررة بصورة ارؤها ش يتم التي تلك بها ويقصد الميسرة: السلع أ- ارئي الش ارره ق وطبيعة بسهولة السلع من النوع هذا ارء بش المستهلك ويقوم والخبز الحليب مفاضلة بعملية القيام يتطلب ال السلع لهذه ارئي الش ارر والق روتينية تكون أو ص 80 ( م ويوسف )الصميدعي إليها بالحاجة الشعور بمجرد ارئها بش يقوم التسوق: سلع ب- مقارنة فهو السلع ومقارنة وبحث ارسة بد القيام ؤها ار ش يتطلب التي السلع وهي وسعرها وشكلها وتصميماتها جودتها حيث من المعروضة متقاربة ارت فت في ارؤها ش يتكرر وال وغيرها واألثاث كالمالبس.)Jean& louis,2011( وروية تفكير بعد إال يتم وال 72

89 المستهلك ويبذل فريدة وخصائص بمواصفات تتميز التي السلع وهي الخاصة: السلع ج- ارت والمجوه ارت والسيا الرياضية كاألدوات ارئها ش على أريه يستقر أن قبل كبيرة جهودا ص 132 ( م )العالق وغيرها للمستهلك: ارئي الش ارر الق على السعر أثر 2( من أو االقتصادية النظر وجهة من سواء الباحثين قبل من كبير باهتمام السعر حظي الفرد عليها يحصل التي للمنافع المحددة "القيمة أنه: على السعر ويعرف المسوقين نظر وجهة بالبائع يتعلق فيما لكليهما أو لخدمة أو لسلعة القيمة عن "تعبير أنه: كما والخدمات". السلع من.)Suzan,2010( والمشتري" عملية تسهل التي التكلفة لتحديد البائع أو المشتري بها يستدل التي القيمة هو فالسعر ال حيث التسويقي المزيج عناصر لبقية دعما السعر ويوفر الطرفين هدف وتحقيق المبادلة عن ار ومعب العناصر بقية مع متوافقا المنتج سعر يكن لم ما المؤسسة به تقوم ما لكل قيمة المنتج. ذلك في المستهلك ارها ي التي القيمة بعض تعمل لهذا بالجودة طردية عالقة له المستهلك نظر وجهة من والسعر بقصد وذلك لخدماتها المعروض السعر مستوى على اإلمكان قدر الحفاظ على المؤسسات على التأثير في رئيسي دور أيضا وللسعر المستهلك لدى المدركة الجودة على المحافظة المادي المقابل أو القيمة إلى باإلضافة رمزية قيمة يمثل باعتباره المستهلكين ومواقف مشاعر المستهلكين غالبية ويلجأ المتوقعة الفوائد أو المنافع على الحصول مقابل المستهلك يدفعه الذي Homer & Swarbrookek, ( السعر معيار أساس على للمنتجات المتاحة البدائل تقييم إلى.)2016, P88 للمستهلك: ارئي الش ارر الق على الترويج أثر 3( نفسه للنشاط عاكسة مرآة فهو المؤسسات أنشطة من وحيويا أساسيا ركنا الترويج يمثل ويقصد منتجات من يقدم ما خالل من المستهلكين واحتياجات المؤسسات بين التقارب ومدى وتكوين لهم مألوفة الخدمة أو السلعة لجعل بالزبائن االتصال أنشطة "جميع بالترويج: للمنتج" دائم سوق إيجاد بقصد احتياجاتهم يشبع ما ازيا والم الصفات من لها أن لديهم اعتقادات.)Dunne,2010, P89( ذلك أكان سواء ربحيتها وزيادة المنشأة أهداف تحقيق في هاما ار دو الترويج ويلعب توصيل عن والمسئول السوق في المنشأة صوت يمثل فالترويج مباشر غير أو مباشر بطريق تحقيق في هاما ار دو الترويج يلعب كما وخصائصها السلعة عن المرتقب للعميل المعلومات 73

90 عند تنافسية ميزة إلى مساعدة المنشأة باإلضافة السوق في للمنشأة التنافسي المركز تحسين بغرض المنافسين بقية وتحقيق العمالء أذهان في ومنتجاتها للشركة طيبة ذهنية صورة بناء على العمالء حث طريق عن والمبيعات اإلنتاج جداول بين التوازن السلع هذه على الطلب فيها يقل التي والمواسم بمثابة على األوقات في السلع ارء ش. )Nochai R. & Nochai T., 2011, P131( فهو اليوم في اإلعالنية الرسائل من كبير عدد إلى يتعرض الواحد المستهلك أن نالحظ الوسيلة المستهلك لتعرض اليوم في يخلق نوعا اإلعالن. إلى ار ونظ عليها والتعرف يعرفها ال التي المنتجات باكتشاف للمستهلك تسمح التي ضغطا يشكل مما متكررة بصورة اإلعالنات األحيان بعض في يؤدي المستهلك يدفع الذي الفضول من ارء: الش ارر ق على التوزيع أثر 4( عد ي السوق في تذبذب إلى ارت م ثالث من أكثر اإلعالن نفس يرى فقد إلى والتجارة االقتصاد في أساسية وظيفة التوزيع االستجابة قد أخرى أحيان وفي بواسطة عليه تعرف معين منتج تجريب يؤدي فيه التحكم وعدم إلى وجود ضروري شيء للمؤسسة التوزيع سياسة واختيار متعددة التوزيع ووظائف توزيعها يجب بل فقط عالية جودة ذات أو جيدة منتجات تنتج أن المؤسسة على ليس أنه حيث المنتج يفرضها التي بالطرق نشاطا التوزيع يعتبر وال والسوق السلع إيصال عمليات ليشكل يمتد ولكن التخزين إلى الموزعين ار محصو أو التسويق بإدارة فقط المناطق مختلف والى من المستهدفة السوق في للمستهلكين المناسبة واألوضاع المطلوبة بالكميات وصولها وتأمين سنة الدولية التجارية الغرفة حسب التسويق ويعرف اإلنتاج ابتداء التسويق لحظة من وحتى 1949 م المنتج وصول إلى بأنه: عملية بعد يأتي الذي "المحيط مختلف ويشمل النهائي المستهلك واإليصال االختيار عملية بتسهيل والخدمات السلع توفير تؤمن التي القطاعات النهائي" المستهلك أو دائما يسعى وتهدف.(Gherasim,2016, P79( التوزيع عملية إلى والتي يحتاجها التي بالكميات نفسه لتحصين إلى المتنوعة والرغبات الحاجات بين التناقضات حل يريدها المستعمل فالمستهلك المنت ج أما المناسب الوقت في ومتفاعل منتظم بشكل اإلنتاج وتيرة اررية استم أجل من منتجاته بتصريف ملزم فهو ويمكن على التسويقي المزيج عناصر بقية مع له التفاعلي األثر عن بعيدا للتوزيع المباشر األثر حصر ص 43 (: 2002 م )الشنواني التالية النقاط خالل من المستهلك سلوك التوزيعية المنافذ اختيار للسكان ارفي الجغ التوزيع ارسة ود ارئية الش والقدرة العمرية والفئات المستهلك. عند المرغوب األثر يضمن مما والجنس 74

91 ألن تعرضها التي والتشكيلة البيع نقاط موقع اختيار قريبا يكون منزله من عادة يتوجه فهو إلى بديال آخر منتجا يختار وبالتالي يريده الذي المنتج األقرب المتجر مثل: التوزيعية النقاط في العاملين مواصفات اختيار دائما يرغب المستهلك المتجر. في متوفر ا الذي بالمتجر يجد ال األحيان بعض وفي الشخصية )قوة المصداقية الثقة المستهلك. سلوك على أثر من أكثر له مما المظهر( حسن بالسلعة الكاملة المعرفة غير الخارجية العوامل التسويقية: وثقافته تقاليده عاداته بقيمه الرتباطه ار ونظ المحيط بالمجتمع الفرد الحتكاك نتيجة المجتمع مثال فنجد وقواعده قوانينه يخالف أن يمكن وال المجتمع هذا ارد أف سلوك يسلك فهو ارد أف على محرمة السلع بعض فمثال فهناك االستهالك في وأساليبه عاداته وله المسلم السلع هذه مثل بتسويق يقوم ال وبالتالي ذلك يدرك أن يجب التسويق رجل فإن وعليه المجتمع التسويقي" المزيج "عناصر عليها يطلق ما أو التسويقية الخارجية العوامل وتعتبر المجتمع لهذا تقع وهي ارئية الش ارتهم ار ق اتخاذ وعلى المستهلكين سلوك على التأثير في المهمة العوامل من فالمزيج ورغباته حاجاته تلبية وعلى فيه التأثير على وتعمل المستهلك سيطرة إطار خارج بهدف المؤسسة بها تقوم اربطة والمت المتكاملة التسويقية األنشطة من مجموعة يمثل التسويقي لهم. والرضا اإلشباع وتحقيق منتجاتها ارء لش ودفعهم النهائيين المستهلكين على التأثير Danies :)et al, 2004, P22) ارر الق على التسويقية ارت المتغي هذه بها تؤثر التي الكيفية على سنتعرف يلي وفيما النهائي للمستهلك ارئي الش االجتماعية: الثقافية العوامل أ- سلوك لتحليل التسويق رجل عليها يعتمد التي المهمة العوامل أحد الثقافة عامل ويعتبر فالثقافة بالفرد يحيط خارجي عامل باعتبارها االستهالكي السلوك على تؤثر فهي المستهلك إلى جيل من تنتقل أنها أي ارسخة وهي الواحد المجتمع ارد أف يتقاسمها اجتماعية ظاهرة هي فيه تتواجد الذي المحيط حسب الثقافة تتغير أن يمكن أخرى جهة من نسيانها يمكن وال جيل أهمية يعطون التسويق رجال إن الحديث عصرهم حسب المستهلكين حاجات بتلبية تسمح وهي وتقديم سلع إنتاج على يحرصون أنهم كما بها المحيطة ارت التغي ويرصدون الثقافة لعامل الخلفية عليه تؤثر للمستهلكين الثقافي السلوك أن كما معين مجتمع لثقافة مالئمة خدمات 75

92 الجماعة على تؤثر قد التي الفرعية بالثقافات أيضا ويتأثر االجتماعية الطبقات لتركيب الثقافية والتقاليد والعادات والسياسة الدين مثل المستهلك إليها ينتمي التي.)Rani,2014, P53( ثم ومن والقيم والمعتقدات المواقف في تغير الثقافة أن ارسات الد من العديد في ويظهر تقريبا كلها البحوث تجمع أخرى ناحية ومن والخدمات للسلع المستهلكين تفضيالت في تؤثر إال مؤكد والثقافة للمجتمع الثقافية العوامل تأثير أن من الرغم وعلى لألمة الثقافة تجانس على الثقافة وتعد هذا مستمرة بصورة تتغير أنها كما السائدة الثقافة حسب تختلف تأثيرها درجة أن تعد التي الثقافية بيئته عليه تمليه ما استيعاب إلى يميل ألنه الفرد في ثباتا ارت المؤث أكثر من.(laroch,,2002 (P232 وسلوكه المستهلك لرغبات األساسي المحدد التسويقية الممارسات في باآلخرين" الموجهة "القيم أحيانا تدعى التي القيم تلك وتؤثر المستهلكين فإن التعاون. على ترتكز المجتمع قيم كانت إذا المثال سبيل على للشركات لها المكونة العوامل حسب الثقافية القيم وتختلف ارء الش ارر ق التخاذ كدليل لآلخرين سينظرون والتنوع التعاون الجنس العائلة السن الفردية القيم ومنها: (Hwkins & Mothersbawgh,.(2007, P56) الضوء تسليط تم حيث عديدة ارسات د في العلماء تناولها فقد االجتماعية العوامل أما لخبرتهم ار نظ جدا واضحا يكون تأثيرهم أن إذ المرجعية بالجماعات المستهلك تأثر مدى على سلوك بتوجيه يقومون فهم المختلفة والخدمات السلع عن لديهم المعلومات ووفرة الواسعة )عيساوي 2012 م كالتالي وهي الفئات لهذه شامل عرض يلي وفيما ارد لألف ارئي الش المستهلك ص 20 (: أو التبادل أنواع من نوع بينهم يحدث أكثر أو فردين من وتتكون المرجعية: الجماعات 1. جماعات إلى الجماعات هذه وتقسم مشتركة أو فردية تكون قد معينة أهداف لتحديد التفاعل رسمية. غير وجماعات رسمية.2 ارته مها بسبب اآلخرين على تأثير لهم المرجعية الجماعة من أشخاص هم أري: ال قادة وبقدر اآلخرين إقناع في بها يتمتع أخرى سمات أو شخصيته أو معرفته أو الخاصة الجماعات هذه ومعرفة ارسة د إلى يسعون المسوقين فإن التسويقي بالجانب األمر تعلق.)Kotler,keller,2009, )P194 معهم التعامل آلية لتحديد التي الفردية النفسية السمات تمثل الشخصية أن يرى "كوتلر" أن نجد الشخصية: العوامل 3. نجد الشخصية العوامل ومن به الخاصة الفرد لبيئة مستمرة واستجابة نسبي اتساق إلى تقود آلخر. جنس ومن ألخرى عمرية فئة من يختلف فالطلب والجنس السن 76

93 على كبير تأثير من لها لما بنائه في ازوية ال وحجر للمجتمع الطبيعي التكوين وهي األسرة: 4. فيما األسرة ارد أف لدى معين انطباع ترك على تعمل فهي المستهلك الفرد طريقة يخص عاداتها حسب المتنوعة المنتجات حول لألسرة مناسبة معلومات بتوفير وذلك االستهالك.)Commuri & Gentry,2000, )P34 اليومية الحياة في وقناعاتها االقتصادية: العوامل ب- وتتمثل المستهلك يتجاوزه أال يجب قيدا تعتبر التي االقتصادية العوامل إهمال يمكننا ال ص 31 ( 2004 م )الجياشي يلي: فيما االقتصادية العوامل السلع من كميات على الحصول من تمكن التي ارئية الش القوة الدخل يمثل الدخل: والخدمات فإن وبالتالي النهائي للمستهلك ارئي. الش ارره ق معين بجهد القيام نتيجة المستهلك يتقاضاه الذي العائد عن عبارة أنها كما ارئي الش السلوك على تؤثر سوف النقصان أو بالزيادة ارت والتغي الدخل حجم على كذلك يؤكد االستثمار ثم ومن االدخار نحو المستهلك اتجاه أن كما االقتصادية بالدورة ارئي الش ارر الق يتأثر بحيث االقتصادي: والركود التضخم ارت فت أجور ترتفع مثال االقتصادي والرواج ارر االستق مرحلة ففي السائدة التضخم ومستويات االقتصادي الركود ارت فت في يحدث ما عكس على مشترياتهم تزداد وبالتالي المستهلكين المشتريات. تقل وبالتالي ارئية الش القدرة تضعف حيث المهنة: ارئي الش ارره ق على تأثير لها المستهلك يشغلها التي الوظيفة أو المهنة طبيعة إن متطلبات لها وظيفة كل فإن نفسه الوقت وفي وموظفو ارء والوز العاملون ارء والمد للتصرف الخارجي بالمظهر البسيطة أو مثل يجب بها ازم االلت فمثال الجامعة أساتذة يتعلق خاص سلوك لهم والمصارف الحكومية الدوائر الملبس والمأكل الدنيا الوظائف ذوي ارد األف عكس على ص 62 ( م )الطائي بهم خاصة ارئية ش سلوكية أنماط لهم والذين ارء: الش أدوار عيسى )بن ص 112 (: 2003 م على تساعدهم والتي المالئمة التسويقية ارت ار الق اتخاذ من التسويق رجال يتمكن حتى في ارد األف من فرد كل يلعبه الذي الدور على التعرف عليهم وجب المرجوة األهداف تحقيق وهي ارء الش عملية في أدوار خمس هناك وعادة ارئي الش الموقف 77

94 أ- )المبادر: معينة لعالمة مرة ألول ارء الش فكرة طرح في يبادر أو يقترح الذي الفرد في ويتمثل أو ما لمنتج ؤها ار ش ارد الم السلع طبيعة حسب األبناء أو الزوجة أو الزوج يكون وقد المالبس. أو الغسالة أو كالسيارة المؤثر: ارء الش ارر ق على يؤثر الذي الشخص هو التأثير على بالقدرة ويتميز اآلخرون. يفضلها نظر وجهة وطرح وابداء اإلقناع على والقدرة المعلومات المتالكه ارء: الش ارر ق متخذ وفقا ارء الش ارر ق لمدى ارء الش ارر ق التخاذ السلطة لديها التي الفئة تلك وهي وذلك أصحاب ويختلف هناك األسرة مستوى فعلى استخدامها وطبيعة وسعرها السلعة أهمية مثل: منفرد ارر بق ارءها ش المنزل ربة تقرر التي السلع الغذائية السلع ص 114 ( م )عمر فقط األسرة رب جانب من ؤها ار ش يتم سلع وهناك المشتري: ارءها ش يقرر التي السلعة ارء بش يقوم الذي الشخص وهو األطفال ومالبس دور يتجاوز وال كما ال أم اتخاذه في شارك سواء اتخاذه يتم الذي ارر الق تنفيذ مجرد من أكثر هنا المشتري يكون. ال وقد المستهلكين أحد يكون قد المشتري أن إلى هنا اإلشارة تجدر المستعمل: باستخدام يقوم الذي الشخص وهو النهائي االستهالك أو السلعة ذلك له يكون ال قد أو ما منتج نحو والطلب االختيار في أري له يكون قد ص 52 ( م عبيدات الرضع نشاط يعتبر لكي أنه ويليامز ويرى ص 68 (: 2009 م )مرعوش وهي شروط عدة ب- ت- يحقق مشكلة ارر الق صانع يواجه أن يجب ما فردا بأن ما ارء ش ارر ق اتخاذ عملية بمثابة بحيث حل يتطلب متعارض موقف المرتقب أو الحالي الوضع عن ارضية غير جماعة أو الوضع. هذا تغيير على العمل في والقدرة الرغبة ارر الق صانع لدى معينة أهداف تحقيق في ارر الق متخذ يرغب الخدمة. أو السلعة من عليه المتحصل تؤدي بتصرفات يقوم أن ارر الق متخذ على يجب والمستخدم لها األطفال مثل تتوفر أن يجب ارر الق متخذ يعرف أن يجب كما يتوفر باإلشباع ترتبط ما عادة المستهلك فأهداف إلى وغيرها. واألسعار السلع وخصائص بأصناف ترتبط التصرفات المرغوبة األهداف تحقيق البدائل هذه من بأي الخاص التأكد عدم من درجات ارر الق متخذ يواجه اإلشباع المطلوب حيث السلع واستهالك ارء لش المصاحبة منها وأي فهذه سوف المشاكل لحل تهدف االستهالكي ارر الق اتخاذ عملية أن درجات مختلف مع بكفاءة التعامل يحاول المستهلك أن كما 78

95 االستهالكي ارر الق اتخاذ لعملية النهائية والنتيجة المعلومات وتشغيل جمع خالل من التأكد عدم المسوق. يقدمها التي التسويقي المزيج بدائل بعض واستخدام اختيار هي ص 76 (: 2006 م )المنصور وهي المواضيع من مجموعة ارر الق اتخاذ عملية وتتناول بما لإلنفاق أوجه عدة بين ارر الق متخذ لدى المتاحة الموارد بتخصيص تتعلق ارت ار ق ينفقها. نقدية وحدة كل من المنافع وتحقيق لحاجاته إشباع أكبر له يضمن بين من غيرها دون تجارية لعالمة ووالئه محددة عالمة المستهلك ارء بش تتعلق ارت ار ق منافسة. أخرى عالمات المنتجات من دونها عن ارض واإلع المستهلك لدى المفضلة المنتجات ارء بش تتعلق ارت ار ق األخرى. العالمات من المشابهة السلع نفس على تحتوي غيرها دون معينة تجارية محالت من ارئه بش تتعلق ارت ار ق والخدمات. 79

96 الثالث المبحث بغزة اإلسالمية الجامعة مقدمة: في العالي التعليم مؤسسات من مستقلة أكاديمية مؤسسة هي اإلسالمية الجامعة وهي 1978 العام في تأسست الفلسطينية العالي والتعليم التربية ازرة و ارف بإش تعمل فلسطين األبيض البحر جامعات اربطة و اإلسالمية الجامعات اربطة و العربية الجامعات اتحاد في عضو الجامعة وتهدف واألجنبية العربية الجامعات من بالكثير تعاون عالقات وتربطها المتوسط الشعب لظروف ارعي وم اإلسالمية بالقيم ملتزم لطلبتها أكاديمي جو توفير إلى اإلسالمية التعليمية. العملية لخدمة المتاحة اإلمكانيات كل لوضع وتسعى وتقاليده الفلسطيني كليات بثالث اإلسالمية الجامعة بدأت فقد وبنائه المجتمع خدمة في الجامعة تساهم الماسة الفلسطيني المجتمع لحاجة ار ونظ العربية اللغة وكلية الدين أصول وكلية الشريعة هي التربية هي: أخرى كليات ثالث افتتاح 1980 م عام في تم فقد األخرى التخصصات إلى تكنولوجيا وكلية التمريض وكلية 1992 م عام الهندسة كلية افتتحت ثم والعلوم والتجارة وبذلك عام 2012 م الصحية العلوم وكلية 2006 م الطبعام وكلية عام 2004 م المعلومات األكاديمية هيئتها في ار تطو اإلسالمية الجامعة وشهدت كلية. 11 الجامعة كليات عدد يصبح والتنمية العلمي البحث مجالي في وخدماتها ارفقها م جانب إلى وخريجيها طلبتها وأعداد واإلدارية المجتمعية. في المتوفرة التكنولوجيا وسائل توظيف على وتركز النظري بالجانب الجامعة وتهتم هذا منها: ارفق م عدة الجامعة وتشمل التعليمية العملية خدمة العلمية ارت المختب من عددا الجامعة تضم حيث التقنية والخدمات الجامعية ارت المختب وكما ارر باستم تحديثها على وتحرص العلمية التجارب ارء إلج الالزمة باألدوات المجهزة الكترونيا. معامالتها انجاز ويتم التكنلوجيات استخدام بتوسيع الجامعة وتهتم ومصادر والدوريات ارجع والم الكتب من اآلالف عشارت بالمكتبة يتوفر المركزية: المكتبة عبر مقتنياتها في البحث وتتيح خدماتها في التكنولوجيا وتستخدم األلكترونية المعلومات ويسر. سهولة بكل مصادرها أو للمعلومات للوصول االنترنت عليها يقوم مجهزة عيادة خالل من خدماتها بالجامعة الطبية العيادة تقدم الصحية: الرعاية الصحية. الرعاية لتوفير الصحيين والعاملين األطباء من مؤهل فريق 80

97 واعداد مواهبهم وصقل الشبابية الطاقات اإلسالمية الجامعة ترعى الطالبية: األنشطة الحياتية. األنشطة خالل من الالزمة ارت اللمها وتزويده الجامعية للحياة الطالب الجامعة: غايات الجودة. لمعايير وفقا الجامعة في التعليمية ارمج الب مستوى رفع 1. المستدامة. التنمية تحقيق اتجاه في واستثماره ودعمه العلمي بالبحث االرتقاء 2. المجتمع. وتنمية خدمة في الجامعة دور تعزيز 3. وتقنيا. إداريا المؤسسي األداء كفاءة ورفع ضبط 4. الجامعةاإلسالمية 2017 (. والدولية)موقع واإلقليمية المحلية المؤسسات مع اركة الش تدعيم 5. اإلسالمية: بالجامعة المعلومات تكنولوجيا شئون إدارة أغلب أن حيث واسع بشكل الحديثة المعلومات استخدام اإلسالمية الجامعة تدعم دوائر الجامعة توفر الغرض ولهذا إلكترونية الجامعة تقدمها التي والخدمات المعامالت المعلومات تكنولوجيا شئون إدارة ومنها المعلومات تكنولوجيا وتطوير لدعم مختصة ووحدات تكنولوجيا بقطاع يتعلق فيما للجامعة المختلفة الخدمات تقدم دوائر 6 من تتكون والتي 2017 م(. غزة اإلسالمية الجامعة )موقع التحتية: وبنيتها المعلومات على وتطبيقه العمل لتطوير المعلومات: تكنولوجيا لشئون الرئيس نائب مساعد مكتب الجامعة. ارت وادا المعلومات تكنولوجيا إدارة بين اإلدارية العمليات ومتابعة ارت اإلدا شبكة وصيانة وتشغيل وتطوير بناء أمور لمتابعة المعلومات: لتكنولوجيا التحتية البنية دائرة والطلبة. الموظفين بيانات وحفظ والالسلكية السلكية الجامعة األنظمة على ارف واإلش والتنفيذ التخطيط بعملية تقوم اإللكتروني: والنشر البرمجة دائرة واألنظمة. ارمج الب بناء تطوير واعادة بالجامعة المحوسبة الجامعة. داخل وتبادلها للمعلومات الالزمة الحماية بتوفير تقوم المعلومات: أمن دائرة الجامعة ألجهزة الصيانة خدمات وتوفير دعم على تعمل الفنية: الدعم خدمات دائرة وتوابعها. أصحبا من المحلي المجتمع وخدمة التوعية نشر على تعمل المعلومات: تكنلوجيا حاضنة المتميزين. الطلبة وخدمة الصغيرة والمشروعات الشركات

98 الجامعة: ارمج وب تطبيقات قامت الغرض ولهذا المقدمة وخدماتها معامالتها معظم لحوسبة الجامعة تسعى موقع ( يلي: ما ومنها المحوسبة واألنظمة ارمج والب التطبيقات من بالعديد باالستعانة الجامعة 2017( بغزة اإلسالمية الجامعة الداسية الخطط واعداد الجدد الطلبة تنسيق خالله من يتم البرنامج والتسجيل: القبول 1. واإلحصاءات. ارسي الد والجدول للموظفين. الشهرية الرواتب احتساب خالله من يتم البرنامج الرواتب: 2. المشرفين ساعات واحتساب الطلبة رسائل ادخال خالله من يتم البرنامج العليا: ارسات الد 3. للطالب. الماجستير رسالة بمتابعة الخاص النموذج وتعبئة والمناقشين فيما للطلبة قصيرة رسائل ارسال خالله من يتم برنامج للطلبة: القصيرة الرسائل نظام 4. الفصلية. األجندة المساقات درجات الطلب طلبات مثل للطالب األكاديمي الشق يخص لمساقاته بالتسجيل الطلبة خدمات خالل من الطالب يقوم الويب: خالل من الطلبة خدمات 5. األخرى. الخدمات من والعديد بالطلبات والتقدم الفصلية األجندة ومتابعة الفصلية التحاقهم التمام الالزمة المعلومات بإدخال الجدد الملتحقين الطلبة يقوم االلتحاق: طلب 6. التنسيق. ومفتاح والرغبات الطلبات على بناء التنسيق ويتم بالجامعة ارتية مشاهدة الخدمة هذه خالل من الموظف يقوم الويب: خالل من الموظفين خدمات 7. المظفين. وتقييم ارسي الد والجدول بها قام التي واالتصاالت الشهري آليا. الموزعين للطلبة رسائل وارسال المدارس على آليا الطلبة توزيع يتم الميداني: التدريب 8. اإلضافي العمل ساعات بإدخال المدرسون يقوم النظام هذا خالل من األكاديمية: الشئون 9. الطلبة. معادالت وادخال الماليه للدائرة وترخيلها واعتمادها المتفرغين غير وساعات االستعارة ونظام وتسجيلها الكتب تزويد نظام على يحتويالبرنامج المركزية: المكتبة 10. الالزمة. التقارير وكافة واالرجاع وفاوتير واألسهم اربحات والم الحسن القرض نظام على البرنامج يحتوي العاملين: نقابة 11. الرواتب بنظام وربطه الجوال قاعات من المتاحة القاعه حجز نظام على البرنامج يحتوي ارت: المؤتم قاعات حجز 12. بالحجز. المعنية للجهات الالزمة التقارير وارسال العمل ورش أو ارت المؤتم 82

99 المانحة والجهات المتاحة المنح لتسجيل نظام على البرنامح يحتوي ارسية: الد المنح 13. المعايير حسب الجامعة صفحة على المتاحة المنح وتعرض المختلفة المنح ومعاير الموجودة. ازت واإلجا والدوام الموظفين بيانات على البرنامج يحوي الموظفين: شئون برنامج 14. واألذونات. العالمات. نسب وتحديد ارت والفت األداء لتقييم مجموعات عمل األداء: تقييم 15. التمويل. وجهات المتابعة وجهات المشاريع مقترحات لكتابة برنامج المشاريع: 16. والمشاكل والتسجيل القبول لدائرة الوارد البريد لتسجيل برنامج والتسجيل: القبول بريد 17. وأرشفتها. تنفيذها ومتابعة الطالبية بكل والتذكير انتهائها وتاريخ الجامعة في الموجودة الكفاالت لتسجيل المالية: الكفاالت 18. حالة. ومتابعة فصل كل بداية األكاديميين عمل مباشرة لمتابعة األكاديميين: عمل مباشرة 19. التأخر. ارسات. والح الجامعي الحرم خدمات موظفي لمتابعة الجامعي: الحرم خدمات

100 الثالث الفصل السابقة ارسات الد

101 الثالث الفصل السابقة ارسات الد مقدمة: 3.1 مختلفة زوايا من وتناولته الفيروسي التسويق بموضوع ارسات الد من العديد اهتمت واقتصادية أكاديمية أهمية من له لما الفيروسي التسويق فلسفة عن نظري إطار تقديم أجل من البحوث ارض استع الفصل هذا في يتم وسوف األعمال منظمات مستوى على واجتماعية انتهى حيث من الباحث يبدأ أن بأهمية مني إيمانا ارسة الد بأبعاد الصلة ذات ارسات والد وسيتم وتوصياتها ونتائجها ارسة الد أهداف يشمل ارسة د كل عن ملخص تقديم وسيتم اآلخرون. من زمني تسلسل وفق ترتيبها وسيتم األجنبية ثم العربية ارسات الد إلى البداية في التطرق ارسات. الد هذه على بالتعقيب الباحثة ستقوم ثم ومن لألقدم األحدث المحلية: ارسات الد 3.2 تناولت قد محليه ارسة د أي توجد ال الباحثة" علم حد و"على المحلية ارسات للد بالنسبة مباشر. بشكل الفيروسي التسويق موضوع العربية: ارسات الد ثانيا:.1 ) 2014 م( العكايلة اسة در بعنوان: على العمالء تشجيع في الفيروسي التسويق "أثر التجارية" المصارف خدمات مع التعامل على العمالء تشجيع في الفيروسي التسويق أثر على التعرف ارسة الد هذه هدفت الفيروسي التسويق لتطبيق المصارف توجه ومدى التجارية المصارف خدمات مع التعامل والمعنوي المادي والتحفيز اإللكترونية )الرسائل األربعة: ارسة الد محاور خالل من لديها الخدمات على والحصول لالستفادة العمالء تشجيع في المرجعية( والجماعات المنقولة الكلمة المصرفية. وشملت ارسة الد لطبيعة لمالئمته التحليلي الوصفي المنهج ارسة الد استخدمت وقد واستخدم باألردن الزرقاء مدينة في التجارية المصارف عمالء من مجموعة ارسة الد عينة استبانة. )400( عدد توزيع تم حيث البيانات لجمع كأداة االستبانة الباحث للتسويق ار أث هناك أن في المتمثلة الهامة النتائج لبعض ارسة الد توصلت وقد والمعنوي المادي التحفيز المنقولة )الكلمة المستقلة: ارسة الد ارت متغي -وبكافة الفيروسي 85

102 خدمات مع للتعامل العمالء تشجيع على المرجعية( الجماعات االجتماعي التواصل ووسائل االستبانة تطبيق خالل من واضح وبشكل ظهر األثر هذا أن حيث التجارية المصارف استخدام عن الناجم األثر أن التحليل أظهر إذ ارسة الد ارت متغي لجميع اإلحصائي والتحليل خالل من الفم وكلمة والمعنوي المادي والتحفيز اإللكترونية النشر لوسائل التجارية المصارف مرتفعة. بنسب جاء قد المرجعية الجماعات ورفع الفيروسي التسويق ارتيجية است وتطوير تفعيل بضرورة ارسة الد أوصت وقد الحديثة النشر وسائل استخدام ضرورة جانب إلى الفيروسية الحمالت في واإلبداع الدقة مستوى والمعنوي المادي بشقيه التحفيز أسلوب استخدام على والتركيز االجتماعي التواصل كمواقع كما منهم المحتملين وجلب الحاليين العمالء على المحافظة أجل من تحفيزية حمالت بتقديم هام دور من لها لما المنقولة( )الكلمة الفم بكلمة المصارف اهتمام بضرورة ارسة الد أوصت المصرف. واختيار للتوجه العميل تشجيع في وفاعل للمستهلك ارئي الش السلوك على اإللكتروني اإلعالن "أثر بعنوان: ) 2014 م( حسن ارسة د 2. ارت- للسيا األردني األردن" عمان/ محافظة في الشباب فئة على تطبيقية ارسة د للمستهلك ارئي الش السلوك على اإللكتروني اإلعالن أثر على التعرف ارسة الد هدفت وتم عمان محافظة في الشباب فئة ارسة الد مجتمع شمل حيث األردن في ارت للسيا األردني متغيرين ارسة الد وشملت استبانة )544( عدد وتوزيع التحليلي الوصفي المنهج استخدام هي: مستقلة أبعاد خمس وشمل اإللكتروني( و )اإلعالن المستقل المتغير هما: رئيسيين اإلعالنية الرسالة ومحتوى اإللكتروني اإلعالن ازت محف اإللكتروني اإلعالن )خصائص "السلوك التابع: والمتغير اإللكتروني( لإلعالن الذهنية والصورة اإللكتروني االتصال ووسائل للشباب". ارئي الش اإلعالن خصائص حيث: من اإللكتروني لإلعالن أثر وجود النتائج وأظهرت ازت ومحف اإللكتروني اإلعالن ووسيلة اإللكتروني لإلعالن الذهنية والصورة الرسالة ومحتوى األردني. للمستهلك ارئي الش السلوك على التأثير في مجتمعة اإللكتروني اإلعالن ارسة: الد أوصت وقد وأكثر أوسع بشكل واعتماده اإللكتروني اإلعالن دور تعزيز على العمل بضرورة للشباب ارئي الش السلوك على أثر من له لما وتسويقها ارت السيا إنتاج شركات قبل من فاعلية الشركة مع والتعامل الدخول بسهولة تتصف لها إلكترونية مواقع بتوفير الشركات قيام وضرورة وبناء رسم في يساهم الذي بالشكل اإللكتروني اإلعالن محتوى بتصميم االهتمام جانب إلى 86

103 السلوك على التأثير في مهما ار دو الذهنية للصورة ألن المستهلك لدى اإليجابية الذهنية الصورة له لما ورئيسي هام كعنصر االلكتروني اإلعالن في ازت بالمحف االهتمام إلى باإلضافة ارئي الش للمستهلك. ارئي الش السلوك في مهم تأثير من حملته ارحل م مفهومه نشأته الفيروسي: "التسويق بعنوان: ) 2014 م( أنيس ارسة د 3. قياسه" الفيروسي التسويق لمفهوم البحث عينة ارك إد مدى إلى التعرف ارسة الد هدفت مواقعهم على يستلمونها التي الرسائل إرسال بإعادة البحث عينة ارد أف رغبة مدى وتحديد شبكات عبر يتلقونها التي المعلومات على الزبائن اعتماد درجة لتحديد باإلضافة اإللكترونية مصداقيتها. ومدى االجتماعية التواصل عشوائية عينة ارسة الد مجتمع وشمل التحليلي الوصفي المنهج الباحث استخدم وقد طالبا )56( عددهم بلغ والذين بغداد بجامعة األعمال إدارة قسم طالب من مجموعة في تمثلت البيانات. لجمع كأداة استبانة تصميم وتم االجتماعي التواصل شبكة على موقعا يمتلكون ممن مستلم بتحفيز يتمثل الفيروسي للتسويق األساسي الجوهر أن إلى ارسة الد توصلت وقد عديدة تحديات يواجه الفيروسي التسويق تطبيق وأن إرسالها إعادة لضمان الفيروسية الرسائل منتجات تكون أن يجب عادة التي المنتجات نوع جانب إلى المستهدف السوق بذات تتعلق شبكات عبر اإلعالنية الرسائل وانتشار الفيروسي التسويق مفهوم بين عالقة هناك وأن رقمية الزبون إلى تصل التي المعلومات بين عالقة لوجود ارسة الد توصلت كما االجتماعي التواصل توصلت كما أخرى مرة ارسالها واعادة اعتمادها في مصداقيتها ودرجة اإللكتروني موقعه عبر مواقع عبر اإلعالنية الرسائل وانتشار الفيروسي التسويق مفهوم بين عالقة لوجود ارسة الد االجتماعي. التواصل في التسويق ارت إدا اعتماد ضرورة أبرزها: توصيات بمجموعة ارسة الد وجاءت التقليدية الترويج وسائل عن واالبتعاد الفيروسي التسويق مفهوم األعمال شركات مختلف التسويق عمليات في نجاحا واألكثر تكلفه األقل المعاصرة التسويقية الوسائل أحد باعتباره وضع ضرورة جانب إلى اليوم العالم يشهدها التي الكبيرة التكنولوجية ارت التطو من واالستفادة الخارجية الشركة بيئة مع يتماشى بما الفيروسي التسويق لمفهوم الالزمة التطبيق آليات يساعده بما المنتجات عن الزبون يحتاجها التي المعلومات توفير ضرورية جانب إلى والداخلية لها. والئه يعزز مما التجارية الشركة عالمة ازء إ إيجابية ذهنية صورة رسم في 87

104 ارء ش ارر ق على المرجعية الجماعات تأثير بعنوان:" ) 2013 م( والزعبي البطاينة ارسة د 4. ارت السيا إربد". مدينة في األردني المستهلك عن ميدانية ارسة -د ارسة الد هدفت تقويمها وطرق اتخاذها إلى التعرف وبيان وآليات ارئية الش ارت ار الق بطبيعة العالقة ذات المفاهيم على ومعياريا معلوماتيا تؤثر التي المرجعية الجماعات أنواع ارر الق اتخاذ على التأثير هذا ودرجة نوع بيان مع ارت السيا لسلعة للمستهلك ارئي الش ارر الق التعليمي المستوى العمر )الجنس ارفية الديموغ ارت المتغي أثر فحص جانب إلى ارئي الش لسلعة ائي الشر ارر الق في المرجعية الجماعات تأثير درجة على السكن( مكان الوظيفة الدخل ارت. السيا حجمها ميسرة عينة الباحث استخدم وقد 430 من ارسة الد مجتمع تكون حين في التحليلي الوصفي المنهج من العمرية الفئات اعتماد وتم مستهلكا 18 وتم فوق فما عاما استبيان بتطوير الباحث وقام األردن. في إربد مدينة داخل الرئيسية التسويق اركز م من اختيارهم فرضياتها. وقياس ارسة الد أهداف بتحقيق الخاصة البيانات لجمع إلى ارسة الد توصلت وجود ارئي الش ارر الق تأثير درجة في إحصائية داللة ذات فروقات العمر لمتغير عزى ت معا كليهما أو معياريا أو معلوماتيا المرجعية بالجماعات للمستهلكين. ار تأثي األكثر )29-18( العمرية والفئة العليا ارسات الد حملة وكان التعليمي والمستوى ارسة الد وأوصت بضرورة والمتعلقة عام بشكل التسويقية ارت ار الق واضعي استفادة ارر ق على ار تأثي األكثر المرجعية الجماعات معرفة من خاص بشكل االستهالكي بالسلوك ارئي الش األردني المستهلك الترويجية. النفقات من ويقلل المتعلق السوق معرفة عدم مخاطرة من يقلل ما ارت السيا ارء بش لمستخدمي ارئي الش السلوك على التجاري اإلعالن "أثر بعنوان: ) 2011 م( الحجار ارسة د 5. عمان" مدينة في المحمولة الذكية الهواتف خدمات لمستخدمي ارئي الش السلوك على التجاري اإلعالن أثر عن الكشف ارسة الد هدفت )وقت من كل قياس خالل من باألردن عمان مدينة في المحمولة الذكية الهواتف خدمات اإلعالنية الوسيلة نوع التجاري اإلعالن محتوى التجاري اإلعالن تصميم الجاري اإلعالن المستخدمة(. وتكونت ارسة الد عينة من 244 الذكية الهواتف خدمات يستخدمون ممن مستجيبا كأداة استبانة تصميم وتم والجامعات واألسواق التجارية المجمعات في والمتواجدين المحمولة ارسة. الد في التحليلي الوصف المنهج استخدم كما المعلومات لجمع 88

105 منها: النتائج من لعدد ارسة الد وتوصلت الفني ارجه واخ اإلعالن تصميم اإلعالن )وقت حيث من التجاري لإلعالن أثر وجود ارئي الش السلوك على مجتمع بشكل اإلعالنية( الوسيلة نوع اإلعالنية الرسالة محتوى ارئي الش السلوك على ارفية الديموغ للعوامل أثر يوجد ال وأنه الذكية. الهواتف لمستخدمي المحمولة. الذكية الهواتف لمستخدمي جانب إلى التجاري اإلعالن بتصميم االهتمام بضرورة الشركات الباحث يوصي كما المعلومة إيصال على تساعد التي المهمة العوامل من كونها النشر ووقت ووسيلة المحتوى نوع فعالة بصورة الدعائية لحمالتها الشركات تكثيف بضرورة أوصى كما وجذاب صحيح بشكل المنشودة. األهداف تحقق حتى عليها واالعتماد يوسف ) 2009 م( ارء" الش ارر ق على الفيروسي التسويق أثر بعنوان:"قياس ارسة د 6. تطبيق عن الناتج األثر قياس ارسة الد هدفت ارتيجية است بأدواتها الفيروسي التسويق اإلنترنت عبر المنطوقة الكلمة والمعارف األهل عبر المرسلة المعلومات )مصداقية المختلفة من ارد األف لدى ارء الش ارر ق اتخاذ على اإللكترونية( اإلعالنية الرسائل والمعنوي المادي التحفيز المنقولة الكلمة على ظهوره في استند الذي الفيروسي" "التسويق المفهوم لهذا وهل ارسة الد عينة للمستهلك. ارئي الش السلوك على أثر وتطبيقه اإلنترنت خالل من جامعتي في الطلبة )98( التحليلي الوصفي المنهج الباحثة استخدمت وقد الزرقاء والزيتونة من باألردن من مجموعة ارسة الد عينة وشملت اإلنترنت مستخدمي ارسة الد عينة وبلغت جامعة من طالب و) 46 ( الزيتونة جامعة من طالب )52( كالتالي: موزعه طالب باألردن الزرقاء وقد البيانات. لجمع كأداة استبانة الباحثة واستخدمت ارسة الد توصلت إلى أهمها: نتائج عدة أن جميع للتسويق المقدمة التعريفات حثهم بهدف اإلنترنت عبر ارد لألف المرسلة اإللكترونية الرسائل أساس على تستند الفيروسي واقناعهم وأن ارء الش بغرض عليهم للتأثير معارفهم إلى الرسالة بهذه المتعلقة المعلومات نشر على لدى ارء الش ارر ق اتخاذ على واضح وتأثير قوية عالقة هناك المستهلكين وبين استخدام واألصدقاء(. األهل عبر منقولة كلمة اإللكترونية الرسائل )التحفيز الفيروسي التسويق أدوات وأظهرت كما النتائج بأن أيضا أهمية ذات اإللكترونية المواقع عبر تبادلها يتم التي المعلومات التحفيز على تبنى الفيروسي للتسويق األساسية المسألة وأن عليها االعتماد ويمكن ومصداقية والمعنوي. المادي بنوعيه 89

106 ارسة الد وأوصت الفيروسي للتسويق األساسية في البحثية الجهات قيام بضرورة أبعاده توضيح ومحاولة إلى المحيطة البيئية الظروف مع يتماشى نجاحا األكثر الوسائل كأحد الفيروسي المضامين بفهم التسويق ات إدار بما له الالزمة التطبيقية اآلليات ووضع من االستفادة ضرورة جانب التسويق عملية في ارتيجية است التسويق ونشر أنشطتها ممارسة خالل من كرسائل المرسلة المعلومات تكون أن وضرورة اإللكترونية المواقع على منتجاتها عن المعلومات صورة خلق إلى يؤدي بشكل مصداقية وذات ومؤثرة أهمية ذات اإللكترونية المواقع عبر إعالنية أسلوب باألخص العربية األعمال منظمات اعتماد ضرورة مع المرسلة للمنظمة إيجابية إرسالها. إلعادة مواقعهم عبر اإلعالنية الرسائل مستلمو لحث والمالية المعنوية المكافآت بعنوان: الفيروسي التسويق "تقنية في منظمات األعمال" ) 2008 م( صادق ارسة د 7. ومفاهيمه الفيروسي التسويق فلسفة عن فلسفي نظري إطار تقديم ارسة الد هدفت األدوات وأهم فيه المعتمدة ارتيجيات واالست الخاص التسويقي والمزيج تطوره ارحل وم ونشأته التواصل ومواقع المنطوقة كالكلمة العمل مجال في التسويق من النوع هذا يستخدمها التي من مجموعة تقديم جانب إلى المادي التحفيز جانب إلى أشكالها بمختلف االجتماعي العالمية والتجارب الشركات مستوى على الفيروسي التسويق لمفهوم األساسية التطبيقات والعربية. مجموعة عن عبارة ارسة الد مجتمع وكان التحليلي الوصفي المنهج ارسة الد استخدمت استبانة الباحث واستخدم ارق الع بكردستان دهوك منطقة في ارقية الع التجارية الشركات من البيانات. لجمع كأداة التي التجارية الشركات أن أبرزها: كان النتائج من مجموعة إلى ارسة الد توصلت وقد التواصل مواقع عبر خدماتها عن للترويج الفيروسي التسويق ارتيجية است بتوظيف قامت توظيف جانب إلى المنطوقة والكلمة اإللكترونية الفيروسية الرسائل مستخدمة االجتماعي الشركات من ارئها بنظ مقارنتها تم ما إذا مقبولة نتائج على وتحصل بل ذلك في تنجح التحفيز التقليدية. الترويج أساليب تعتمد ازلت ال التي األخرى استخدام على المترتبة النتائج أبرز ارسة بد االهتمام بضرورة ارسة الد أوصت وقد االنسانية الحوافز المنطوقة الكلمة االجتماعية )الشبكات أدواته: بكافة الفيروسي التسويق في التسويق من النوع لهذا اإليجابي األثر ارك إلد األعمال منظمات في التسويقية( الرسالة داخل الحديثة التكنولوجيا دور بتفعيل االهتمام جانب إلى والخدمات السلع لكافة الترويج التنمية. عجلة دفع أجل من المجتمعات 90

107 ) 2008 م( فارة أبو ارسة د 8. والمخاطر" به المتعلقة نظرية ارسة د وهي جانب إلى هدفت ارتيجيات االست أبرز ارتيجيات واالست المفهوم الفيروسي بعنوان:"التسويق الفيروسي التسويق مفهوم على التعرف المخاطر وأهم كما الفيروسي بالتسويق العالقة ذات المعاصرة الفيروسي التسويق تواجه التي التحديات أهم جانب إلى النظرية المفاهيم من العديد قدمت التطبيقية اإلسهامات من مجموعة تضمنت التي ارسات الد من ارسة الد هذه وتعد المعاصر خدماتها. عن للترويج الفيروسية الحمالت مجال في العالمية للشركات التالية: النتائج إلى ارسة الد وتوصلت الفيروسية الحمالت خالل من الجمهور استهداف يتم بموجبها التي الكيفية توضيح كزبائن استقطابهم وبالتالي اإللكترونية الشركات مواقع عبر الطريقة توضيح مع على المحافظة بموجبها يتم التي مبيعاتها زيادة على ينعكس والذي إقامة خالل من الحاليين الشركة زبائن تضمن التي الفاعلة الفيروسي التسويق حمالت باستخدام معهم تفاعلية اجتماعية عالقات تتضمنها أن يجب التي العناصر أهم وتوضيح اإللكتروني الشركة موقع زيارة ار استمر التواصل تحقيق أجل من الفيروسية الرسالة ومضمون التحفيزية كالهدايا الفيروسية الحمالت المحتملة. والتحديات المخاطر ومواجهة المستهلكين من اإلنترنت ومستخدمي الشركة بين عند ارء الش ارر ق اتخاذ ارحل م على اإلنترنت إعالنات "تأثير بعنوان: ) 2007 م( تايه ارسة د 9. غزة" قطاع في الجامعي الشباب ارء الش ارر ق اتخاذ على تجارية إعالنية كقناة اإلنترنت أثر على التعرف ارسة الد هدفت الفلسطيني الجامعي الشباب لدى الشباب استخدام ومعدالت لإلنترنت المنتجات متابعة بهدف غيرها دون اإللكترونية المواقع لبعض الشباب تفضيالت أسباب معرفة جانب إلى عنها المعلن يوميا. لإلنترنت استخدامهم معدل وتحديد التحليلي الوصفي المنهج ارسة الد استخدمت مختلفة جامعات من عشوائية طبقية كعينة وطالبة طالب البيانات. لجمع كأداة استبانة ارسة الد ارسة الد مجمتع تألف وقد فلسطين غزة/ قطاع في من )382( واستخدمت 91

108 ارسة: الد نتائج أبرز ومن ارء الش ارر ق اتخاذ ارحل م جميع على اإلنترنت إلعالنات ار كبي ار تأثي هناك أن نسبة وأن إيجابيا معظمه في التأثير وألكثر يومية بصورة ويستخدمونه وكان اإلنترنت مستخدمي من هم الجامعي الشباب من % 71 كما المساء ارت فت في وتحديدا مرة من ارء. الش ار قر اتخاذ ارحل م على اإلعالنات تأثير من تزيد لإلنترنت الطالب استخدام أبرزها: كان التوصيات من بعدد ارسة الد وخرجت مدة متوسط أن االستخدام بسبب إهماله وعدم للشركات التسويقي المزيج إلى اإلنترنت إضافة ضرورة تقوم وأن التسويق في الميزة هذه من االستفادة يمكن وبالتالي اإلنترنت لشبكة للشباب المكثف اإللكترونية مواقعها بتزويد الشركات يستطيع بحيث والمنتج الشركة عن تفصيلية بمعلومات إعالناتها تزود أن المنتجة الشركات على وأن يريدها التي المعلومات كل يعرف أن ازئر ال اإلعالن على للضغط والمشوقة المحفزة ارت والعبا الكلمات ببعض اإلنترنت على اإللكترونية خالل المنتجة الشركات ارعاة م مع تكون أن صفحاتها تصميم هذه ومالئمة جذابة الصفحات العوامل لهذه لما والرسوم الصور تقنية إليه توصلت ما أحدث تستخدم وأن الموقع زوار لذوق ازئر. ال على تأثير من ارسة د 10. المجد أو ) 2005 م( اإلنترنت- عبر ارء الش بعنوان:"محددات تطبيقية ارسة د اإلنترنت" عبر التسوق مواقع من المشترين وخصائص اركات واد واتجاهات لدوافع مقارنة ارسة الد هدفت من المشترين وغير المشترين بين تفرق التي المحددات على التعرف ارض واستع التسويق مواقع بتصفح المتسوقين يكتفي وهل اإلنترنت عبر التسويق مواقع فعلي اء شر إلى السلوك ذلك بترجمة يقومون أم بالمعلومات الغنية محتوياتها ارسة الد وطبقت ارت االما دولة في والمقيمين والمواطنين البيانات. لجمع كأداة واالستبانة التالية: للنتائج ارسة الد توصلت البالغين من لإلنترنت مستخدم )319( من مكونة عينة على واستخدمت التحليلي الوصفي المنهج ارسة الد في اإلنترنت مواقع متسوقي من المشترين وغير المشترين بين معنوي اختالف وجود الخصائص وبعض الشخصية وخصائصهم بالتسوق المرتبطة للقيم اركهم واد تسوقهم دوافع اإلنترنت عبر التسوق نحو اتجاهاتهم في إيجابية أكثر ميوال للمشترين وأن ارفية الديموغ واضحا ذلك ويظهر بغيرهم كما لدى التسوق دوافع أهم أن مقارنة من االستفادة هي المشترين منها. واالستفادة للحصول ممتازة كفرصة اإلنترنت عبر المقدمة الترويجية العروض 92

109 ارسات الد األجنبية: 3.3 بعنوان: ( 2014 م( Ler Sin Wei ارسة د 1. "The attitude of consumers towards viral marketing inmalaysia" ماليزيا" في الفيروسي التسويق من المستهلكين "موقف ما وتحديد الفيروسي التسويق نحو المستهلكين نظرة على التعرف ارسة الد هذه هدفت ارر ق اتخاذ على ار أث الترفيهية" الصور الحوافز المرسل المصدر "مصداقية من: لكل كان إذا ال. أم ارء الش كأداة استبانة )220( عدد صممت وقد الوصفي األسلوب ارسة الد استخدمت وقد المستهلكين في يتمثل الذي ارسة الد مجتمع على والكترونيا يدويا توزيعها بعد البيانات لجمع ماليزيا. بدولة كالنج وادي سكان من منها: النتائج من عدد إلى ارسة الد توصلت وقد االعتبار بعين تؤخذ أن يجب بالغة أهمية الفيروسي للتسويق أن وان األعمال ومنظمات أن كما اإلنترنت عبر ارسة الد ووجدت الشركات قبل من المستهلكين بين الفيروسية اإلعالنات تداول في إيجابي دور للتحفيز لآلخرين وتمريره الفيروسي اإلعالن تلقي في دور المصدر لمصداقية الفيروسي للتسويق أن وأن المستهلك لدى ارء الش نية على أثر الترفيهية للصور استخدام تم لو وتحديدا آلخرين تمريرها واعادة الفيروسية الرسالة لفتح جذب كعنصر بارز دور العاطفي. الطابع ذات الصورة لدى ارء الش ارسة الد أوصت وقد المستهلكين نية في تؤثر قد التي الفيروسي التسويق أدوات تناول بضرورة للنتيجة التوصل يتم حتى اإلعالنية الحملة بث خالل من وتوظيفها المرسل(. مصداقية الفيروسية الحملة محتوى )التحفيز األدوات: هذه ومن المطلوبة المستهلكين من أكبر عينة على مستقبلية بحوث ارء إج بضرورة ارسة الد أوصت كما دقة أكثر بيانات ولجمع الفيروسي بالتسويق عالقة ذات أخرى ارت ومتغي أبعاد ارسة لد العمرية. الفئات جميع تشمل وأن ومصداقية 93

110 بعنوان: ) 2014 م( Lekhany ارسة د 2. "The impact of viral marketing on corporate brand reputation" " للشركات التجارية العالمة سمعة في الفيروسي التسويق أثر " التجارية العالمة سمعة على الفيروسي التسويق أثر اكتشاف ارسة الد هذه هدفت المنطوقة كالكلمة الفيروسي التسويق حمالت استخدام في المؤثرة العوامل وتحديد للشركات سمعة لبناء الذكية والهواتف الفيروسية والحمالت االجتماعي التواصل ومواقع إلكترونيا في محافظات أربع في ارسة الد هذه أجريت وقد إفريقيا جنوب في للشركات التجارية للعالمة إفريقيا. جنوب إلى الطبقية العينة بطريقة اختيارها تم تجارية شركة )75( ارسة الد مجتمع شمل وقد االستبيان وشمل ارسة للد كأداة استبانة تصميم وتم التحليلي الوصفي المنهج استخدام جانب برنامج عبر البيانات تحليل تم ثم ومن الخماسي ليكرت مقياس باستخدام صممت ارت فق على.)SPSS( اإلحصائي البيانات تحليل االتصال وسائل انتشار من وبالرغم أنه إلى بوضوح ارسة الد هذه نتائج أشارت وقد الفيروسي التسويق فكرة ازل الت المتنوعة االجتماعي التواصل ووسائل اإلنترنت عبر الحديثة الشركات هذه في التسويق مديري وأن إفريقيا جنوب شركات في واالستخدام االنتشار قليلة لشركاتهم. التجارية العالمة لتعزيز الفيروسي التسويق استخدام ارت مها تنقصهم ازل الت شركات في التسويق أقسام موظفي تمكين ضرورة أبرزها: بتوصيات ارسة الد وخرجت التجارية للعالمة سمعة بناء في الفيروسي للتسويق استخدامهم لتحسين إفريقيا جنوب مواقع إنشاء لضرورة باإلضافة التكاليف وقليلة االنتشار سريعة ترويجية كأداة واستخدامها المستهدف للجمهور للوصول واستغاللها المختلفة االجتماعي التواصل شبكات على للشركات العالم. حول التواصل شبكات مستخدمي من بعنوان: ( 2013 م( Dehghani ارسة د 3. "A research on effectiveness of Facebook advertising on enhancing purchase intention of consumers" المستهلكين" لدى الشراء نية تعزيز في فيسبوك عبر اإلعالن فعالية " هدفت هذه ارسة الد األكثر فيسبوك موقع عبر والترويج اإلعالن فعالية مدى قياس تؤثر التي العناصر ومعرفة المستهلكين ارت تصو وتحديد االجتماعي التواصل مواقع بين شهرة 94

111 الرسالة )محتوى أثر: قياس خالل من وذلك للشركات بوك الفيس عبر التسويق تنفيذ نجاح في تغيير إحداث على األهل( أو األصدقاء الرسالة مصدر التجارية العالمة صورة اإلعالنية المستخدمين. لدى ارء الش نية في كبير ارسة الد استخدمت فقرة )11( من تكونت استبانة وصممت الوصفي التحليلي المنهج بجامعة الجامعيين الطالب من مجموعة ارسة الد مجتمع شمل حين في المعلومات لجمع كأداة ممن قبرص استبانة. )299( عدد توزيع وتم كبيرة بصورة فيسبوك موقع يستخدمون ارسة الد توصلت التجارية العالمة لصورة الترويجية اإلعالن أن ارسة الد ارسة. الد عينة عبر ارسة الد أوصت وفي التواصل شبكات عبر لإلعالن أن إلى الحمالت نجاح في كبير أثر بوك الفيس وجدت كما المستهلكين من ممكنة شريحة ألكبر ووصولها من ارد األف لدى ارء الش نية في كبير تغيير في ساهم قد بوك الفيس مقدمتها األعمال منظمات تبني بضرورة عبر اإللكترونية الترويج لوسائل من عدد أكبر وجود من الشبكات هذه به تتميز لما فيسبوك لهذه الزهيدة التكاليف جانب إلى األعمار وبمختلف االجتماعية ارئح الش بكافة المستخدمين المعاصرة. الترويجية الوسيلة بعنوان: )2012( Eck ارسة د 4. "Viral marketing in the fast moving consumer goods industry" االستهالكية" السلع صناعة في السريع التحول ظل في الفيروسي "التسويق في الفيروسي التسويق ارتيجية الست األمثل االستخدام طرق على التعرف ارسة الد هدفت خالل: من الفيروسي التسويق محور تناول على ارسة الد وركزت االستهالكية السلع شركات الشركات قبل من اآلخرين" توصيات التجارية العالمة الفيروسية للرسالة العاطفي "المحتوى هولندا. أمستردام/ في االستهالكية للسلع المروجة إلكترونية استبانات بإرسال الباحث وقام التحليلي الوصفي المنهج ارسة الد استخدمت استبانة )338( عددها بلغ أمستردام جامعة في االقتصاد كلية وطالبات طالب من لمجموعة النتائج. على للحصول البيانات تحليل ثم ومن الموضوع حول ارئهم آ لفحص للتسويق األمثل االستخدام كيفية تحدد رئيسية عوامل عدة وجود ارسة الد نتائج ومن ومنها: الفيروسي 95

112 تحديد وتوظيف تحديد ارتيجية است جانب إلى المستهلكين السوق اإلعالني المحتوى تحديد الحملة من الهدف الفيروسية المستهدفة الفئة تحديد لدى ارئي الش السلوك على ار تأثي أكثر العتباره العاطفي بين التجارية للعالمة ترويجية كقناة االجتماعي التواصل شبكات توظيف العمرية. الفئات ولكافة المناطق مختلف في والمستهلكين االستهالكية السلع شركات من كل ارسة الد أوصت وقد العوامل في البحث ضرورة مع االهتمام بضرورة التي الرئيسية اليوم عالم في حديثة كأداة الفيروسي بالتسويق دور ا تلعب مثل التسويق من النوع هذا إنجاح في للحمالت اإلعالني بالمحتوى واالهتمام المختلفة االجتماعي التواصل شبكات استغالل هذه تناقل سرعة تضمن حتى مشوق محتوى ذات وصور فيديوهات مقاطع وبث الفيروسية االجتماعي. التواصل مواقع عبر الجمهور بين الرسالة بعنوان: )2012( Zernigah ارسة د 5. "Consumer's attitude towards viral marketing in Pakistan" هدفت الفيروسي" التسويق تجاه الباكستاني المستهلك سلوك " قبل من الفيروسي التسويق فكرة قبول زيادة في تساعد التي العوامل فهم ارسة الد واستبعادها. ار تأثي األقل العوامل تصنيف جانب إلى معها والتفاعل تطبيقها ومدى المستهلكين مصدر ومصداقية ارد األف ثقافة دور تحليل على ارسة الد واعتمدت الرسالة إلى البريد من كل دور بتناول ارسة الد وقامت الفيروسي. التسويق في اإلثارة عنصر جانب الفيروسي. التسويق في االجتماعية الشبكات مواقع النقالة الهواتف اإللكتروني عدد توزيع وتم الباكستان في أباد إسالم في الجامعة طالب من عينة ارسة الد وشملت ارسة. الد في التحليلي الوصفي المنهج واستخدم استبانة )216( أبرزها: كان نتائج لعدة التوصل وتم الرسالة مصدر ومصداقية ارد األف كثقافة األقل هو اإلثارة عنصر اعتبر عالقة وجود التسويق ونجاح السابقة. بالعناصر مقارنة ار تأثي المستقلة ارت المتغي بين قوية إيجابية المستهلكين لدى الفيروسي حين في في أساسي كشرط المستهلكين ثقافة االعتبار بعين األخذ بضرورة ارسة الد وأوصت الفيروسية والحمالت الترويج ضرورة جانب إلى العمالء بثقة جديرة المرسلة الرسائل تكون وأن الرسالة تكون أن على الشركات تحرص وأن الفيروسية الرسائل وتنفيذ تصميم بطرق االهتمام عبر المعاصرة التسويق وسائل خالل من ستخدم وت مفهومة رسالة وذات بالمعلومات غنية اإلنترنت. شبكة 96

113 ( 2011 م( بعنوان: Jakobsson & Ghlamzadeeh ارسة د.6 ارئي الش سلوكهم "How viral marketing affects the consumer buying act" للمستهلك" الشرائي السلوك في الفيروسي التسويق يؤثر مدى أي إلى " على ارد لألف المرسلة وحمالته الفيروسي التسويق تأثير من التحقق ارسة الد هدفت للشركات الضروري من كان إذا ما ومعرفة أم التسويقية ارتيجياتها است ضمن الفيروسي ال المنقولة الكلمة خالل من الفيروسية الحمالت معينة. خدمة أو منتج نحو المستهلكين لدى ارئي الش المستهلكين من مجموعة ارسة الد عينة وشملت أن تبني ارتيجية است التسويق وتأثير قوة مدى معرفة على ارسة الد ركزت وقد االجتماعي التواصل ووسائل مدينة في المختلفة اإلنترنت ومواقع االجتماعي التواصل مواقع رواد التحليلي الوصفي المنهج ارسة الد واستخدمت فقرة. )25( على اشتملت والتي للبحث أبرزها: من بنتائج ارسة الد وخرجت جانب إلى السلوك تغيير على من وفتاه شاب )300( عددهم بلغ االستبانة استخدام بريطانيا. في لينكولن اإللكترونية كأداة عبر فيروسية لرسائل تعرضوا الذين األشخاص أن المنتج ارء بش وقاموا بالفعل تأثروا قد المختلفة االجتماعي التواصل وسائل أو اإللكتروني البريد عنه المعلن الحديثة اإللكترونية الوسائل عبر اإلعالن وأن عظيمة. وفائدة جدوى ذات إعالنات ووسائل وقد بوك الفيس السيما واليوتيوب هي الحديثة اإللكترونية الوسائل بتبني األعمال منظمات قيام بضرورة ارسة الد أوصت ارتيجيتها است ضمن االجتماعية اإلعالم مستمر شبه بشكل المواقع هذه على المستهلكين والجدد الحاليين التسويقية الستغالل من األعظم السواد تواجد الزبائن من شريحة ألكبر للوصول سيؤدي مما إلكترونيا اإلعالن تكاليف النخفاض باإلضافة التجارية بالعالمة وعي وخلق والشركات. للمعلنين فرصة يمثل مما االجتماعي التواصل مواقع على 97

114 ( 2011 م( بعنوان: Martins ارسة د 7. "How does viral online video content and specific feature influence attitudes toward the brand" العالمة نحو األفراد توجه على االنترنت عبر الفيروسي الفيديو محتوى يؤثر كيف " التجارية" عبر الفيروسي اإلعالن في الفيديو محتوى يلعبه الذي الدور معرفة ارسة الد هذه هدفت غيرها دون معينة بشركة الخاصة التجارية العالمة نحو الزبائن عاطفة تحريك في اإلنترنت للمستهلك. مقنعا اإلعالن جعل وكيفية عدد ارسة الد عينة وشملت من )103( األشخاص )18( بين ما أعمارهم اروح تت الذين على دقيقة )15( لمدة الشركات ألحد إعالني فيديو عرض تم حيث البرتغال دولة في فوق فما أسلوب الباحثة استخدمت ثم ومن االجتماعي التواصل مواقع رواد من الشباب من مجموعة المفحوصين. من البيانات لجمع كأداة واالستبانة المقابلة وتوصلت عالية درجة على تحتوي والتي الفيروسية الفيديوهات محتوى أن إلى ارسة الد ارد األف بين واالنتشار اإلقناع على قدرة أكثر تكون العاطفة من واسع. نطاق على التجارية العالمة وشهرة التسويق في االتجاه هذا تنبي بضرورة ارسة الد وأوصت الفيروسية الفيديوهات خالل من يبث الذي التجاري اإلعالن في العاطفة اإلعالن محتوى بصياغة القيام عند المحتملة األخطار المستهلك. على سلبي بعنوان: )2011( Dufour ارسة د 8. نشر في البالغ ألثرها باإلضافة عنصر على التركيز مع مؤذيا يكون أال يجب بحيث تجنب ضرورة مع أثر ذو أو "An investigation in to the use of viral marketing for the companies and the key success factors for a good viral campaign" لنجاح الرئيسية النجاح وعوامل الفيروسي للتسويق الشركات استخدام مدى من التحقق " الفيروسية" الحملة الفيروسية التسويق لحمالت التجارية الشركات إطالق أسباب معرفة ارسة الد هدفت غيرها دون معينة لنجاح تؤدي التي العوامل واكتشاف عوامل وتحليل ألي النجاح حملة ارسة د على التركيز خالل من وذلك أو الصور على كالتركيز المتبعة والوسائل اآلليات وأهم 98

115 المختلفة التواصل شبكات عبر المستهلكين بين إلكترونيا المنطوقة الكلمة أو الفيديوهات وجدت. ان الحمالت هذه مخاطر معرفة إلى باإلضافة وقد ألمانيا في دبلن بمدية تجارية شركات في التسويق ارء مد ارسة الد عينة شملت وقد معهم شخصية مقابالت ارء إج تم وقد رجل و) 25 ( سيدة )25( شخص )50( العينة حجم بلغ وخدماتهم منتجاتهم تجاه المختلفة الناس أفعال وردود الفيروسية بالحمالت تتعلق أسئلة وتوجيه الفيروسية. الحملة بث وبعد خالل المختلفة ذات فيروسية تسويق حمالت إلطالق وفاعل مهم دور هناك أن إلى ارسة الد وتوصلت أسس على وبنائها الحملة نجاح تدعم سليمة ارتيجيات است ارعاة م مع وجذاب هادف محتوى على السيطرة في انعدام هناك أن ارسة الد وجدت كما الشركة على بالمنفعة تعود سليمة شاملة ارسة بد القيام يجب وبالتالي األحيان بعض في الفيروسي التسويق عن الناجمة األخطار تنفيذها. قبل الفيروسية الحمالت ألبعاد ومتأنية ) 2011 م( بعنوان: Efendioglu & Igna ارسة د.9 "Attracting customer online, Effectiveness of online tools" الين" أون العمالء جذب في اإلنترنت أدوات فعالية " من اإللكتروني الترويج طرق من طريقة كل فاعلية مدى إلى التعرف ارسة الد هدفت والثقة اإلعالن ارءة ق في بالمتعة تتعلق معايير تحديد وتم الزبون جذب على قدرتها ناحية أخرى. عوامل جانب إلى باإلعالن الواردة المعلومة من واالستفادة الوضوح ودرجة بالمحتوى عددهم بلغ الطالب من مجموعة مع المهيكلة المقابالت أسلوب الباحثان واستخدم )20- بين أعمارهم اروح وتت المعلومات تكنلوجيا لعلوم السويدية لوليا جامعة من طالب )18( اإلنترنت. على نشاطا األكثر الفئة من وهم عام 25( تجذب العامة والعالقات االجتماعية الشبكات أن أبرزها: لنتائج ارسة الد وتوصلت اإلعالنات أن إلى النتائج أشارت كما اإلعالن محتوى في المقدمة المتعة خالل من الزبون أن إلى باإلضافة العينة ارد أف لدى مرغوبة غير التصفح أثناء مفاجئ بشكل للزبون تظهر التي ووضوح البحث بمخرجات الثقة خالل من الزبون يجذب البحث محركات باستخدام الترويج المعطاة. النتائج 99

116 وقد المزعجة الرسائل ومتقاربة. قصيرة أوصت السلبيات بعض أخذ بضرورة ارسة الد الشخص لنفس المتكررة بعنوان: ) 2010 م( Gbadeyan ارسة د 10. وتالفيها االعتبار بعين مثل أوقات في الدعائية الرسائل من كبير عدد إرسال أو "Direct Marketing to Online Social Network Users In Nigeria" نيجيريا" في االجتماعية الشبكات لمستخدمي المباشر التسويق " ارسة الد هذه هدفت كشف ترويجية أدوات االجتماعي التواصل مواقع اعتبار مدى وطالبة طالب )1329( عدد على ارسة الد عينة اشتملت وقد المعاصر. التسويق عالم في هامة كأداة واالستبانة التحليلي الوصفي المنهج الباحث واستخدم نيجيريا في مختلفة كليات ثالث من ارسة. للد أهمها: النتائج من لعدد ارسة الد توصلت أن مواقع أرسها وعلى المتسارعة التكنلوجية ارت التطو من االستفادة الشركات على وأن التكاليف وقليلة ناجعه ترويجية كقناه المتعددة االجتماعي التواصل أنشأوا ممن التواصل مواقع مستخدمي حسب من كبيرة أعداد وجود العدد بلغ وقد التواصل شبكات على بهم خاصة حسابات هناك بأن ارسة الد وجدت كما وطالبة طالب )824( ارسة الد نتائج التواصل. ومواقع اإلنترنت على أبنائهم نشاط على انعدام األهل لرقابة بعنوان: ) 2010 م( Harris & Rae ارسة د 11. "The online connection: Transforming marketing strategy for small businesses" الصغيرة" للشركات التسويق استراتيجية وتحويل االنترنت عبر االتصال " تحديد ارسة الد هذه هدفت في الحديثة ارت التطو ارتيجية است الترويج النمو تظهر والتي لمنتجات جيدة سمعة بناء في اإلنترنت طريق عن المتصلة المجموعات لتأثير ازيد المت الشركات والمستهلكين الشركة بين العالقة لتوطيد باإلضافة المنتجة. الشركة عن نيابة للمنتج بالترويج المستهلكين هؤالء يقوم حالة الترويج لندن مدينة في أجريت أبحاث نتائج ارسة الد واستخدمت من ارسية د التواصل شبكات أثر توضيح أجل حتى المنتج نحو والئهم لكسب ببريطانيا تمثلت اإللكتروني والنشر االجتماعي في )30( عملية في الوسائل. بهذه المتعلقة والتحديات والمخاطر الفرص أهم على الضوء تسليط جانب إلى 100

117 في أساسيا ار دو ستلعب االجتماعية الشبكات أن مفادها نتيجة إلى ارسة الد وتوصلت على والنفع بالفائدة ستعود حيث البعيد المدى على األثر بالغ لها وسيكون المعاصر التسويق والترويج اإلعالن مجال في أكبر بصورة استغاللها وسيتم المستقبل في األعمال منظمات المستهلكين. من ممكن شريحة بأكبر واالتصال بعنوان: ) 2010 م( Danias ارسة د 12. "The mechanism of the influence of viral marketing in social media" االجتماعية" اإلعالم وسائل في الفيروسي التسويق تأثير آلية " لسبل باإلضافة التسويق عملية في اإلنترنت شبكة دور تقييم ارسة الد هذه هدفت اإلعالن جودة تحسين بهدف الشبكة عبر التسويقية واالتصاالت الفيروسي التسويق دور تعزيز البارز الدور على تحديدا ارسة الد وركزت معدومة شبة وتكلفة سريعة نتائج على والحصول االجتماعي التواصل ومواقع اإلنترنت عبر تطبيقها يتم حديثة ارتيجية كاست الفيروسي للتسويق المختلفة. في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من مجموعة ارسة الد عينة شملت وقد الوصفي المنهج وباتباع ارسة للد كأداة استبانة باعتماد مستخدم )320( عددهم بلغ رومانيا التحليلي. اإلنترنت شبكة عبر االجتماعية اإلعالم وسائل استغالل ضرورة ارسة الد نتائج أهم واستغاللها اإلنترنت خدمات تحسين لضرورة باإلضافة الفيروسي التسويق لخدمة وتوظيفها العالمية. لألسواق للوصول قبل من الفيروسي التسويق أبعاد ارسة د في أكثر التعمق بضرورة ارسة الد أوصت األعمال. منظمات في األمثل بالصورة الستغاللها الباحثين 101

118 بعنوان: ) 2006 م( Goffery ارسة د 13. هدفت "Viral Marketing Research, UK Survey" المتحدة" بالمملكة الفيروسي التسويق في مسحي "بحث ارسة الد هذه اإلنترنت على اإللكتروني الفيروسي االتصال ألدوات شامل مسح من به قامت ما خالل من حول المتحدة المملكة في الزبائن أري معرفة ارتيجية است التسويق المختلفة. الفيروسي التسويق أشكال حول ارد األف اتجاهات على التعرف جانب إلى االجتماعي الواصل مواقع مستخدمي من مجموعة ارسة الد عينة وشملت شخص )216( عددهم بلغ المتحدة التحليلي. الوصفي المنهج جانب نسبة وجود ارسة الد نتائج أهم اتجاهات لديهم وأن بهم الخاص االستبانة واستخدمت إيجابية لديهم ارد األف من %73 وبالتالي نحوها اإللكترونية بالمملكة إلى البيانات لجمع كأداة اإللكتروني البريد برسائل وعي إرسال إلعادة استعداد على فهم معها التواصل تم معلومة مصادر من وصلتهم أنها حيث آلخرين لبريدهم الواردة الرسائل مسبقا حين في الواضحة غير الرسائل الشبكة ارسة الد وجدت نسبته ما أن إرسال إعادة في يرغبون ال ارد األف من %64 مواقع على المعروضة البيانات استالم من بالقلق يشعرون أنهم حيث هذه مثل تلقي حال في باالنزعاج هؤالء يشعر وبالتالي المصدر مجهولة وتحديدا آلخرين. أخرى مرة ارسالها إعادة يفضلون ال أنهم كما الرسائل الشركات أوصت بضرورة ارسة الد مواقع إلى الدخول على ارد األف تشجيع بهدف حافز إضافة ترى حيث اإللكتروني موقعها خالل من إطالقها يتم التي الفيروسية الحمالت وانجاح هذه وتلقي قبول في المستهلكين على بالغ أثر ذات والمعنوي المادي بنوعيها الحوافز أن ارسة الد الفيروسية. الرسائل بعنوان: ) 2002 م( Goldsmith, ارسة د 14. "Consumer response to Web sites and their influence on advertising effectiveness" اإلعالن" فعالية على وتأثيرها الويب لمواقع المستهلك "استجابة ارسة الد هذه هدفت تأثير مدى على التعرف المواقع عبر التسويقية اإلعالنات بث اإلعالن بطرق مقارنة الطريقة هذه وفاعلية جدوى مدى ارسة ود اإلنترنت وشبكة اإللكترونية ارديو. وال والتلفاز كالصحف التقليدية 102

119 عينة شملت وقد استبانة استخدام وتم األمريكية النتائج. الستخالص ارسة الد إلكترونية المتحدة بالواليات فلوريدا جامعة طلبة من )329( تحليلها ثم ومن البيانات لجمع كأداة وعادية وعيوب فوائد اإللكترونية اإلعالن طريقة الستخدام أن أهمها: لنتائج ارسة الد وتوصلت وبالتالي الشبكة إلى يدخل مره كل في لإلعالنات المستخدم تعرض ازياه م فمن الوقت نفس في التعرض فرصة من ذلك يزيد لهذه عيوب هنالك يكون قد بينما وتذكرها التجارية للعالمة الجلوس يحبذ وال التقليدية بالوسائل اإلعالنات رؤية يفضل ازل ي ال من هناك ألن الطريقة الحاسوب. أمام ار كثي ارسة الد أوصت الوسائل بين والموازنة االعتبار بعين النتائج هذه أخذ بضرورة حلول إيجاد محاولة مع التقليدية أو اإلنترنت عبر الحديثة سواء أنواعها بكافة اإلعالنية مالئمة. Helm ارسة د ) 2000 م( بعنوان:.15 "Viral marketing- establishing customer relationship by word of mouse" المنطوقة" الكلمة عبر العمالء مع عالقة إقامة آلية الفيروسي: التسويق " ارسة الد هدفت والتحديات والفرص المنقولة الكلمة على بالتركيز وذلك وضع في الزبون مع ارتيجيات االست حيث من الفيروسي التسويق محتوى على الضوء إلقاء للمستهلك للوصول كوسيلة اإلنترنت استخدام عند مخاطر من يقابله وما ارتيجية است إلكترونيا المستهلكين بين العمالء مع التكامل وسطاء. دون الفيروسية الحمالت عبر المباشر التسويق واعتماد الشركات العالقات إدارة دور إلى باإلضافة لدى البشرية الموارد نسبة وخفض جمع تم حيث ارئي اإلج البحث وطريقة النوعي المنهج ارسة الد هذه استخدمت وقد أداة خالل من البيانات والجماعية الفردية المقابلة موظف. )26( عددهم بلغ األلمانية دبلن بمدينة تجارية ارت خيا من عدد مع قسم موظفي في التسويق شركات من ارتيجيا است ار خيا أصبح الفيروسي التسويق أن مفادها نتيجة إلى ارسة الد وتوصلت وأن التسويق والعولمة اإلنترنت عصر في لالهتمام مثيرة فكرة هي الفيروسية الحمالت على المحافظة مع الجدد العمالء جذب على إطالقها بعد الحمالت هذه تركز أن يجب وأنه الحاليين. العمالء 103

120 قائمة أرس على الفيروسي للتسويق الشركات وضع بضرورة ارسة الد وأوصت لفهم الموضوع حول والمتابعة البحث في التعمق لضرورة باإلضافة المستقبلية ارتيجياتها است وأدواته. أبعاده كافة السابقة: ارسات الد على التعقيب 3.4 بموضوع والمتعلقة المتاحة السابقة ارسات للد الباحثة ارجعة م خالل من يتضح يلي: ما االجتماعي التواصل مواقع عبر الفيروسي التسويق. وعربيا محليا الفيروسي التسويق أبحاث في واضح نقص وجود التسويق أدوات ارسة لد الكافي بالقدر متخصصة تكن لم المتاحة العربية األبحاث معظم فقد بالكامل تغطها ولم فقط منها جزء معظمها تناولت كما حديثا المستخدمة الفيروسي )العكايلة ارسة د تناولت المصارف عمالء تشجيع في الفيروسي التسويق أثر 2014 م( )أنيس ارسة د وبحثت خدماتها مع التعامل على التجارية التسويق موضوع 2014 م( انطالقها قبل الفيروسية الحملة بها تمر التي ارحل والم والمفهوم النشأة حيث من الفيروسي )يوسف ارسة د كانت فيما اإلنترنت عبر لموضوع األقرب أنها حيث من جيدة 2009 م( مباشرة بصورة الباحثة إليها تطرقت التي المحاور بعض تناولت أنها كما الحالية ارسة الد )صادق ارسة د تناولت حين في منظمات سوق في ودوره الفيروسي التسويق أيضا 2008 م( النشأة حيث من عام بشكل المفهوم عن فلسفي إطار وضع محاولة خالل من اليوم األعمال 2008 فارة )أبو ارسة د تناولت كما التطور ارحل وم إلى الفيروسي التسويق ارتيجيات است م( نظرية. ارسة د خالل من ذلك وكل المحتملة بالمخاطر وصوال المفاهيم أهم جانب ارر الق اتخاذ في المستهلك بسلوك الخاص التابع المتغير العربية ارسات الد باقي تناولت حيث من اإلنترنت عبر ارء الش محددات م( 2005 المجد )أبو ارسة د تناولت حيث ارئي الش )تايه ارسة د تناولت حين في اإلنترنت مواقع من المشترين وخصائص واتجاهات الدوافع المستهلكين لدى ارء الش ارر ق اتخاذ ارحل م على اإلنترنت إعالنات تحدثه الذي األثر 2007 م( اإلعالن أثر موضوع تناولت فقد )الحجار 2011 م( ارسة د أما الجامعي الشباب فئة من ارسة د اختصت حين في المحمولة الذكية الهواتف لمستخدمي ارئي الش السلوك على التجاري األردني للمستهلك ارئي الش السلوك على اإللكتروني اإلعالن أثر ارسة د في 2014 م )حسن 104

121 في أري ال قادة أو المرجعية الجماعات تأثير على مركزة 2013 م( )البطاينة ارسة د وجاءت ارء. الش ارر لق المستهلك اتخاذ على ومعياريا معلوماتيا التأثير واالستبانة التحليلي الوصفي المنهج استخدام في العربية ارسات الد أغلب اتفقت وقد وطلبة التجارية الشركات بين ما متنوعا ارسة الد مجتمع جاء حين في البيانات لجمع كأداة والمستهلكين. االجتماعي التواصل شبكات ومستخدمي الجامعات أدوات ضمن جزئية تفصيلية ألمور وبحثها الشديدة بالدقة األجنبية األبحاث اتسمت ألدوات والواسع الفعال االستخدام إلى الباحثة تقدير حسب ذلك ويرجع الفيروسي التسويق هكذا في للتفصيل الماسة الحاجة لديهم برزت وبالتالي الدول تلك في الفيروسي التسويق سمعة على الفيروسي التسويق أثر تناولت قد )Lekhany, )2014 ارسة د فوجدت ارسات د التسويق من النوع هذا على ازتها ار إف بكل المعاصرة التكنلوجيا تأثير ومدى التجارية العالمة في والبحث الفيروسي التسويق نحو المستهلكين نظرة )Ler sin wei (2014, ارسة د وتناولت ارئي الش ارر الق على التحفيز دور المحتوى نوع الرسالة مصدر مصداقية من كل دور موقع عبر اإلعالن فاعلية مدى درست التي )Dehghani )2013, ارسة د ثم للمستهلك عبر المستهلكين ارت تصو وتحديد االجتماعي التواصل شبكات بين شهرة األكثر فيسبوك بوك الفيس عبر التسويق من النوع هذا نجاح في تساهم قد التي العناصر جانب إلى الشبكة التسويق ارتيجية الست األمثل االستخدام طرق في لتبحث )Eck )2012, ارسة د وجاءت جذب في العاطفي المحتوى دور تناولت كما االستهالكية السلع شركات في الفيروسي التي العوامل وفهم ارسة د فحاولت )Zernigah )2012, ارسة د أما انتباههم ولفت المستهلكين إلى معها تفاعلهم ومدى المستهلكين قبل من الفيروسي التسويق فكرة قبول زيادة في تساعد قدرة مدى )Efendglue & Igna )2011, ارسة د وتناولت ار تأثي األقل العوامل استبعاد جانب معايير إضافة خالل من المستهلك جذب على اإللكتروني الترويج طرق من طريقة كل وفاعلية Jakobsson (& Goldsmith ارسة د وتعرضت اإلعالن وضوح ودرجة والثقة بالمتعة تتعلق سلوكهم على تأثيرها ومدى ذويهم من ارد لألف المرسلة الفيروسي التسويق لحمالت,2011( الفيديو محتوى يلعبه الذي الدور لمعرفة سعت فقد )Martins )2011, ارسة د أما ارئي الش في التجارية العالمة نحو الزبائن لدى العاطفة تحريك في اإلنترنت عبر الفيروسي اإلعالني التسويق لحمالت التجارية الشركات إطالق أسباب )Dufour )2011, ارسة د تناولت حين ارسة د وتأتي غيرها دون الحمالت تلك نجاح في تساعد التي العوامل واكتشاف الفيروسي للتسويق مناسبة كأدوات االجتماعي التواصل مواقع دور على مركزة )Gbdeyam, )

122 أنشطتها في لها األعمال منظمات استخدام مدى ومعرفة المعاصر العالم في الفيروسي Harris & Rea ( ارسة ود (Danias,2010( من كل ارسة د تناولت حين في الترويجية المتصلة الجماعات تأثير ومدى إلكترونيا الترويج ارتيجية است في الحديثة ارت التطو 2010( تناقل خالل من للمنتج جيدة سمعة بناء في دورهم جانب إلى البعض ببعضهم اإلنترنت عبر ارسة د أما معدومة شبه وتكاليف كبيرة بسرعة اإلنترنت عبر بينهم الفيروسية الرسالة لمعرفة اإلنترنت على اإللكترونية االتصال ألدوات شامال مسحا فقدمت )Goffery, )2006 المختلفة الفيروسي التسويق أشكال على التعرف جانب إلى الفيروسي التسويق في الزبائن أري استخدام لجدوى التوصل )Goldsmith, )2002 ارسة د وحاولت حولها ارد األف واتجاهات تناولت فقد )Helm, )2000 ارسة د أما التقليدية بالوسائل مقارنة الفيروسي التسويق ارتيجية است محتملة مخاطر من ذلك يقابل وما والتحديات الفرص حيث من الفيروسي التسويق محتوى الهتمام المثيرة األفكار جانب إلى إلكترونيا المنقولة الكلمة من كل دور على بالتركيز وقامت محتواه. ومشاهدة اإلعالني اربط ال لفتح هؤالء نظر لفت في تساهم قد والتي اإلنترنت مستخدمي بعض تطبيق تم حيث األجنبية ارسات الد في ارسة الد مجتمع تنوع أيضا ونالحظ التواصل شبكات ومستخدمي الشركات في التسويق ارء ومد جامعيين طلبة على ارسات الد المهيكلة. والمقابالت االستبانة بين ما ارسة الد أدوات تنوع جانب إلى وغيرها االجتماعي ارسة: الد هذه يميز ما أهم فان وبالتالي تتميز ارسة الد هذه أن بالحداثة حيث ارسات الد من أنها النادرة بل القليلة محليا )حسب موضوع تناولت التي الباحثة( اطالع غزة. قطاع في الفيروسي التسويق للتسويق مساعدة نشر كوسيلة الحديثة االجتماعي التواصل مواقع دور على ارسة الد ركزت الفيروسي. الحديث والترويج واالتصال التفاعل مجال في إضافة ستحقق ارسة الد هذه فإن عام وبشكل تهتم التي ارء والش البيع ومواقع عام بشكل واإلعالن التسويق لمتخصصي مرجعا تعد وقد خاص. بشكل المحلي بالسوق 106

123 للباحثة: بالنسبة السابقة ارسات الد من االستفادة أوجه ارسة. الد وفروض مشكالت صياغة ارسة. الد من النظري الجانب ارء إث الحالية. ارسة الد أداة بناء األجنبية. أو العربية سواء ارجع الم بعض على الحصول 107

124 اربع ال الفصل ارءات واإلج الطريقة

125 اربع ال الفصل ارءات واإلج الطريقة المقدمة: 4.1 التطبيقي الجانب انجاز خالله من يتم رئيسا ار محو ارءاتها واج ارسة الد منهجية تعتبر اإلحصائي التحليل ارء إلج المطلوبة البيانات على الحصول يتم طريقها وعن ارسة الد من ارسة الد بموضوع المتعلقة ارسة الد أدبيات ضوء في تفسيرها يتم التي النتائج إلى للتوصل تحقيقها. إلى تسعى التي األهداف تحقق وبالتالي أداة وكذلك ارسة الد ومجتمع المتبع للمنهج وصفا الفصل هذا تناول ذلك على وبناء وينتهي وثباتها صدقها ومدى وتطويرها بنائها وكيفية إعدادها وطريقة المستخدمة ارسة الد وفيما النتائج واستخالص البيانات تحليل في استخدمت التي اإلحصائية بالمعالجات الفصل ارءات. اإلج لهذه وصف يلي ارسة: الد منهج 4.2 حث التحليلي الوصفي المنهج باستخدام الباحثة قامت ارسة الد أهداف تحقيق أجل من التحيز عدم يتطلب وهذا عنها معلومات وجمع معينة ظاهرة خصائص وصف على يقوم القادر 2011 م )عبد الظاهرة. أو المشكلة بهذه يتعلق لما الشامل والمسح الحالة ارسة ود ص 58 (. استخدمت وقد الباحثة للمعلومات: أساسين مصدرين مصادر ىل إ ارسة للد النظري اإلطار معالجة في الباحثة اتجهت حيث الثانوية: المصادر والدوريات العالقة ذات واألجنبية العربية ارجع والم الكتب في تتمثل والتي الثانوية البيانات والبحث الدارسة موضوع تناولت التي السابقة ارسات والد واألبحاث والتقارير والمقاالت المختلفة. اإلنترنت مواقع في والمطالعة جمع ىل إ الباحثة لجأت ارسة الد لموضوع التحليلية الجوانب لمعالجة األولية: المصادر الغرض. لهذا خصيصا صممت ارسة للد رئيسة كأداة االستبانة خالل من األولية البيانات

126 مجتمع ارسة: الد 4.3 على وبناء الباحث يدرسها التي الظاهرة مفردات جميع بأنه يعرف ارسة الد مجتمع مواقع مستخدمي من المستهلكين من يتكون المستهدف المجتمع فان وأهدافها ارسة الد مشكلة بالجامعة التجارة بكلية إناث( )ذكور العليا ارسات الد طلبة على وطبقت االجتماعي التواصل )4.1( رقم بجدول موضحين )412(. عددهم والبالغ غزة اإلسالمية ارسة الد مجتمع )4.1(: جدول األول ارسي الد للفصل المسجلين التجارة ماجستير طلبة عدد المجموع طالب طالبات القسم الكلية العليا ارسات الد العليا ارسات الد العليا ارسات الد اركي استد اركي استد األعمال إدارة والتمويل المحاسبة التنمية اقتصاديات أعمال إدارة تنمية اقتصاديات المجموع والتسجيل م القبول دائرة المصدر: ارسة: الد أداة 4.4 لدى ارء الش ارر ق اتخاذ على وأثره الفيروسي التسويق حول" استبانة إعداد تم ثالث من تتكون حيث " غزة قطاع في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين رئيسة: أقسام األول: القسم عن عبارة وهو الشخصية البيانات عن المستجيبين العمر )الجنس الدخل معدل استخداما(. األكثر االجتماعي التواصل مواقع يوميا لإلنترنت استخدامك معدل 4 الثاني: القسم عن عبارة وهو التسويق مقياس من ويتكون الفيروسي على موزع فقرة 33 مجاالت: األول: المجال الحمالت الفيروسية ويتكون فقرة. )11( من الثاني: المجال األكثر االلكترونية النشر وسائل ويتكون ار تأثي ات. فقر )8( من 110

127 الثالث: المجال التسويق في المادي التحفيز دور ويتكون الفيروسي ات. فقر )4( من اربع: ال المجال ويتكون )المؤثرون( أري ال قادة ات. فقر )10( من الثالث: القسم عن عبارة وهو ارر ق من ويتكون ارء الش ات. فقر )9( 10 من الدرجة اقتربت كلما بحيث االستبيان ارت لفق 10-1 المقياس استخدام تم وقد يوضح )4.2( التالي والجدول صحيح والعكس العبارة في ورد ما على العالية الموافقة على دل ذلك: االستبانة في المستخدم المقياس درجات )4.2(: جدول موافق موافق االستجابة قليلة بدرجة كبيرة بدرجة جدا جدا الدرجة بناء خطوات االستبانة: 4.5 ارر ق اتخاذ على وأثره الفيروسي التسويق " لمعرفة ارسة الد أداة بإعداد الباحثة قامت واتبعت " غزة قطاع في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى ارء الش االستبانة: لبناء التالية الخطوات الباحثة - اإلداري األدب على االطالع 1- ارتها. فق وصياغة االستبانة بناء في منها ارسة الد بموضوع الصلة ذات السابقة ارسات والد واالستفادة مجاالت تحديد في والمشرفين الفلسطينية الجامعات أساتذة من عددا الباحثة استشارت 2- االستبانة ارتها. وفق االستبانة. شملتها التي الرئيسة المجاالت تحديد 3- مجال. كل تحت تقع التي ارت الفق تحديد 4- األولية. صورتها في االستبانة تصميم تم 5- المشرف. قبل من االستبانة وتنقيح ارجعة م تم 6-111

128 الجامعة في التدريس هيئة أعضاء من المحكمين من )8( على االستبانة عرض تم 7- يبين )2( رقم والملحق المفتوحة القدس وجامعة غزة وجامعة األزهر وجامعة اإلسالمية التحكيم. لجنة أعضاء أسماء اإلضافة أو الحذف حيث من االستبانة ارت فق بعض تعديل تم المحكمين ارء أ ضوء في 8- )3(. رقم ملحق النهائية صورتها في االستبانة لتستقر والتعديل عينة ارسة: الد 4.6 االستطالعية العينة عشوائية بطريقة اختيارهم تم استبانة (30( من االستطالعية ارسة الد عينة اكونت ت إدخالهم تم وقد األصلية العينة على للتطبيق صالحيتها من والتحقق ارسة الد أداة تقنين بغرض والثبات. الصدق في مشاكل وجود وعدم ارسة الد مجتمع حجم لصغر ار نظ الفعلية العينة في "الفعلية": األصلية العينة على استبانة 199 توزيع تم حيث العشوائية العينة طريقة باستخدام الباحثة قامت 199 استرداد تم وقد ارت المحاض قاعات داخل تواجدهم أماكن خالل من ارسة الد مجتمع استبانة. 199 ارسة للد الخاضعة االستبانات عدد يكون وبذلك %100 مئوية بنسبة أي استبانة )4.3(. الجدول في الموزعة االستبانات عدد توضيح وتم 2017(. التالية: المعادلة باستخدام تحديدها تم فقد العينة بحجم يتعلق وفيما )صافي.) 0.05 حيث: n Z 2m 2 (1) داللة لمستوى 1.96=Z : )مثال معلوم داللة لمستوى المقابلة المعيارية القيمة Z: : )مثال العشرية بالعالمة عنه بر ا ويع الهامشي: الخطأ m: ) 0.05 المعادلة: من النهائية المجتمعات حالة في العينة حجم تصحيح يتم ع ادل الم = n nn N n 1 (2) 112

129 المجتمع حجم تمثل N حيث يساوي: العينة حجم أن نجد )1( المعادلة باستخدام n N 412= ارسة الد مجتمع أن حيث يساوي: )2( المعادلة باستخدام المع ادل العينة حجم فإن n المع ادل = األقل. يساوي 199 على الحالة هذه في المناسب العينة حجم فإن وبذلك اإلجمالي العدد طالب طالبات المئوية النسبة %100 %100 الفعلية ارسة الد عينة )4.3(: جدول المسترد العدد اإلجمالي العدد المجموع االستبانة: صدق 4.7 قياسة. ألجل وضع ما االستبيان يقيس مدى أي إلى به يقصد االستبانة صدق بطريقتين: اإلستبانة صدق من التأكد تم وقد )أبوعالم 2010 ). ارء آ المحكمين الظاهري": "الصدق صدق 1- عددا الباحث يختار أن "هو المحكمين بصدق يقصد في المتخصصين المحكمين من على االستبانة عرض تم حيث )أبوعالم 2010 م( ارسة" الد موضوع المشكلة أو الظاهرة مجال العلمي البحث ومناهج األعمال إدارة في متخصصين )8( من تألفت المحكمين من مجموعة وقامت المحكمين ارء آل الباحثة استجابت وقد )2( رقم بالملحق المحكمين وأسماء واالحصاء في االستبيان خرج وبذلك المقدمة المقترحات ضوء في وتعديل حذف من يلزم ما ارء بإج النهائية صورته )3(. رقم الملحق انظر - 113

130 االحتمالية القيمة ).Sig( بيرسون معامل لالرتباط المقياس: صدق 2- Internal Validity الداخلي االتساق أوال: المجال مع االستبانة ارت فق من فقرة كل اتساق مدى الداخلي االتساق بصدق يقصد من وذلك لالستبانة الداخلي االتساق بحساب الباحثة قامت وقد الفقرة هذه إلية تنتمي الذي الكلية والدرجة االستبانة مجاالت ارت فق من فقرة كل بين االرتباط معامالت حساب خالل نفسه. للمجال الفيروسي" "التسويق ل الداخلي االتساق - التسويق " مجال ارت فق من فقرة كل بين االرتباط معامل )4.4( جدول يوضح مستوى عند دالة المبينة االرتباط معامالت أن يبين والذي للمجال الكلية والدرجة " الفيروسي لقياسه. وضع لما صادقا المجال يعتبر αوبذلك 0.05 معنوية للمجال الكلية والدرجة " الفيروسية الحمالت " مجال ارت فق من فقرة كل بين االرتباط معامل )4.4(: جدول م الفقرة * مواقع تصفح أثناء لي تظهر التي اإللكترونية اإلعالنات بعض بمتابعة أقوم االنترنت.1 * للمنتج الكترونيا الترويج في تقليدي وغير جديد أسلوب الفيروسية الحمالت أن أجد 2. * المنتج حول أكثر للبحث المشوق الفيروسية الحملة محتوى يدفعني 3. * جذبا أكثر ار فيديوهات)أم )صور باستخدام الرسالة محتوى في التنوع أن أالحظ التواصل مواقع متصفحي النتباه.4 * لتناقلها الكثيرين يدفع مما االنتشار سهل الفيروسية الرسالة محتوى أن أشعر التواصل مواقع عبر بسهولة.5 * بين ار وانتشا قبوال أكثر "الساخر" المحتوى ذات الفيروسية الحمالت أن أجد المتصفحين.6 * بين ار وانتشا قبوال أكثر "الحزين" المحتوى ذات الفيروسية الحمالت أن أجد المتصفحين.7 * الفيروسية للحمالت التعرض أن أجد المتصفحين بين ار وانتشا قبوال أكثر المألوف" "غير الغريب المحتوى ذات.8 114

131 االحتمالية القيمة ).Sig( بيرسون معامل لالرتباط االحتمالية القيمة ).Sig( بيرسون معامل لالرتباط م الفقرة *0.003 *0.000 * بين االنتشار سريعة المبتكرة األفكار ذات الفيروسية الحملة محتوى أن أجد.9 المتصفحين حول ذهنية صورة تكوين في ويساهم واضح الفيروسية الحملة محتوى أن أجد 10 المنتج االنتشار. سرعة على يساعد غنائية بطريقة الفيروسي اإلعالن صياغة 11 α داللة مستوى عند إحصائيا دال االرتباط * النشر وسائل " مجال ارت فق من فقرة كل بين االرتباط معامل )4.5( جدول يوضح دالة المبينة االرتباط معامالت أن يبين والذي للمجال الكلية والدرجة " ار تأثي األكثر االلكترونية لقياسه. وضع لما صادقا المجال يعتبر αوبذلك 0.05 معنوية مستوى عند والدرجة " ار تأثي األكثر االلكترونية النشر وسائل " مجال ارت فق من فقرة كل بين االرتباط معامل للمجال الكلية )4.5(: جدول م الفقرة *0.007 *0.001 *0.000 *0.000 *0.000 *0.003 * ما منتج حول اإلعالنية الحمالت ومتابعة نشر في ار مؤث ار دو للمدونات 1. ما منتج حول اإلعالنية الحمالت ومتابعة نشر في بارز دور للفيسبوك 2. ما منتج حول اإلعالنية الحمالت متابعة و نشر في بارز دور لتويتر 3. ما منتج حول اإلعالنية الحمالت ومتابعة نشر في بارز دور لليوتيوب 4. ما منتج حول اإلعالنية الحمالت ومتابعة نشر في بارز دور أب للواتس 5. ما منتج حول اإلعالنية الحمالت نشر و تلقي في بارز دور االلكتروني للبريد 6. ما منتج حول اإلعالنية الحمالت نشر في بارز دور شركة لكل االلكتروني للموقع 7. α داللة مستوى عند إحصائيا دال االرتباط * 115

132 االحتمالية القيمة ).Sig( بيرسون معامل لالرتباط االحتمالية القيمة ).Sig( بيرسون معامل لالرتباط التحفيز دور " مجال ارت فق من فقرة كل بين االرتباط معامل )4.6( جدول يوضح المبينة االرتباط معامالت أن يبين والذي للمجال الكلية والدرجة " الفيروسي التسويق في المادي لقياسه. وضع لما صادقا المجال يعتبر αوبذلك 0.05 معنوية مستوى عند دالة " الفيروسي التسويق في المادي التحفيز دور " مجال ارت فق من فقرة كل بين االرتباط ) 4.6 (:معامل جدول للمجال الكلية والدرجة م الفقرة *0.000 *0.000 *0.000 * التسويقية الحمالت مع التفاعل في للزبائن از حاف التشجيعية الهدايا تعتبر 1. لآلخرين اإلعالنات إرسال إلعادة وتدفعني الشركات من المقدمة الحوافز تجذبني 2. لآلخرين ما شركة من وصلتني رسالة إرسال إعادة لقاء مادي تحفيز تلقي لي سبق 3. له للترويج يدفعني ما هو معين لمنتج والئي 4. α داللة مستوى عند إحصائيا دال االرتباط * للمجال الكلية والدرجة )المؤثرون(" أري ال قادة " مجال ارت فق من فقرة كل بين االرتباط معامل )4.7(: جدول م الفقرة *0.001 *0.000 *0.001 *0.000 *0.000 *0.000 *0.000 *0.000 *0.000 * أحد من كان طالما االلكتروني بريدي إلى يصل محتوى بأي أثق األقارب/األصدقاء األقارب/األصدقاء أحد من توصية سماع بعد ما منتج ارء ش بعملية قمت ارء الش بعملية القيام قبل ما منتج حول اآلخرين ارت وخب ارء آل أستمع عنه التخلي أو المنتج ارء ش في أريي األصدقاء/األقارب ارء آ تعزز فيما تستلمها التي اإلعالنية الرسائل بنقل تقوم إليها أنتمي التي العمل مجموعة ارء الش على للتحفيز بينهم االستهالكية تفضيالتي نفس يمتلك المنتج حول أريه ب أقتنع الذي الشخص السابقة ارئية الش التجارب لسماع منتج حول االلكترونية والدردشة التعليقات ارءة بق أهتم لآلخرين لآلخرين لتمريره يدفعني مما المشاهير قبل من المقدم اإلعالن يجذبني والنجوم المشاهير قبل من المروجة الخدمات السلع/ ارء ش أفضل ارئي الش ارري ق على سيؤثر إعالن أي في المشاهير وجود أن أرى α داللة مستوى عند إحصائيا دال االرتباط * 116

133 االحتمالية القيمة ).Sig( بيرسون معامل لالرتباط أري ال قادة " مجال ارت فق من فقرة كل بين االرتباط معامل )4.7( جدول يوضح مستوى عند دالة المبينة االرتباط معامالت أن يبين والذي للمجال الكلية والدرجة )المؤثرون(" لقياسه. وضع لما صادقا المجال يعتبر αوبذلك 0.05 معنوية من فقرة كل بين االرتباط معامل )4.8( جدول يوضح ارء": الش ارر ق " ل الداخلي االتساق - المبينة االرتباط معامالت أن يبين والذي للمجال الكلية والدرجة " ارء الش ارر ق " مجال ارت فق لقياسه. وضع لما صادقا المجال يعتبر وبذلك α 0.05 معنوية مستوى عند دالة للمجال الكلية والدرجة " ارء الش قرار " مجال ارت فق من فقرة كل بين االرتباط معامل )4.8(: جدول م الفقرة * على لتشجيعهم لآلخرين عنها المعلن المنتجات في نظري وجهة بنقل أقوم ارء الش * القيام ثم ومن للمنتج أفضل تقييم عمل في اآلخرين تجارب سماع يساعدني ارء بالش * ارء الش ارر ق اتخاذ على الفيروسية للرسائل التعرض يساعدني 0.000* 825. ما منتج في نظري وجهة عن أعلن أن الفيروسية الرسائل تساعدني * ارء الش ارر ق التخاذ وتدفعني جذابة الفيروسية الرسائل ن أ أجد 0.000* 872. ارء الش ارر ق التخاذ وتدفعني ودقيقة واضحة الفيروسية الرسائل أن أجد 0.000* 765. ارء بالش فأقوم قبل من استخدمها لم منتجات الى حاجتي االنترنت إعالنات تثير 0.000* 828. ارء والش االقتناع زيادة على أصدقاء من الفيروسية الرسائل وصول يساهم * اتخاذ على فيروسي إعالن أي في التوضيحية والفيديوهات الصور تساعدني ارء الش ارر ق α داللة مستوى عند إحصائيا دال االرتباط * Structure Validity البنائي الصدق ثانيا: التي األهداف تحقق مدى يقيس الذي األداة صدق مقاييس أحد البنائي الصدق يعتبر الكلية بالدرجة ارسة الد مجاالت من مجال كل ارتباط مدى ويبين إليها الوصول األداة تريد مفردة. 30 من المكونة االستطالعية العينة على ذلك تم وقد االستبانة ارت لفق دالة االستبانة مجاالت جميع في االرتباط معامالت جميع أن )4.9( جدول يبين لما صادقه االستبانة مجاالت جميع تعتبر وبذلك α 0.05 معنوية مستوى عند إحصائيا لقياسه. وضعت 117

134 لالستبانة الكلية والدرجة االستبانة مجاالت من مجال كل درجة بين االرتباط معامل )4.9(: جدول القيمة بيرسون معامل االحتمالية(. Sig ) لالرتباط المجال * الفيروسية الحمالت * ار. تأثي األكثر االلكترونية النشر وسائل * الفيروسي. التسويق في المادي التحفيز دور * )المؤثرون(. أري ال قادة * الفيروسي. التسويق مقياس * ارء. الش ارر ق α داللة مستوى عند إحصائيا دال االرتباط * :Reliability ثبات االستبانة 4.8 النتائج إعطاء في ارريته واستم وانسجامه االستبيان اتساق درجة هو بالثبات يقصد عند متقاربة ارءات ق االستبيان يعطي أن بمعنى مختلفة أوقات في استخدامه ارر تك عند ذاتها كرونباخ ألفا معامل أهمها الثبات إليجاد تستخدم طرق عدة وهناك فيها يستخدم مرة كل صحيح والواحد الصفر بين اروح تت قيما يأخذ Cronbach'sوالذي Alpha Coefficient.)Drost,2001( المستخدم االستبيان في الثقة ازدت كلما الثبات درجة ازدت كلما بحيث كرونباخ ألفا معامل خالل من ارسة الد استبانة ثبات من الباحثة تحققت وقد )4.10( جدول في مبينة هي كما النتائج وكانت Cronbach's Alpha Coefficient االستبانة ثبات لقياس كرونباخ ألفا معامل )4.10(: جدول الصدق ألفا معامل عدد الذاتي* كرونباخ ارت الفق المجال الفيروسية الحمالت ار. تأثي األكثر االلكترونية النشر وسائل الفيروسي. التسويق في المادي التحفيز دور )المؤثرون(. أري ال قادة الفيروسي. التسويق مقياس ارء. الش ارر ق االستبانة مجاالت جميع كرونباخ ألفا لمعامل الموجب التربيعي الجذر الذاتي= *الصدق 118

135 لكل مرتفعة كرونباخ ألفا معامل قيمة أن الجدول في الموضحة النتائج من واضح االستبانة ارت فق لجميع بلغت بينما ) ( بين اروح تت حيث مجال وكذلك )0.926(. ارت فق لجميع بلغت بينما ) ( اروح تت حيث مجال لكل مرتفعة الذاتي الصدق قيمة إحصائيا. ودال مرتفع الثبات أن يعنى وهذا )0.962( اإلستبانة وبذلك للتوزيع. قابلة )3( الملحق في هي كما النهائية صورتها في اإلستبانة تكون بصحة تامة ثقة على يجعلها مما ارسة الد استبانة وثبات صدق من تأكدت قد الباحثة وتكون االستبانة عن واإلجابة النتائج لتحليل وصالحيتها فرضياتها. واختبار ارسة الد أسئلة المستخدمة: اإلحصائية األساليب 4.9 Statistical اإلحصائي التحليل برنامج خالل من االستبانة وتحليل تفريغ تم.)SPSS (Package for the Social Sciences : Normality Distribution Test الطبيعي التوزيع اختبار Kolmogorov-Smirnov )K-S) سمرنوف - كولمجوروف اختبار استخدام تم Test هي كما النتائج وكانت عدمه من الطبيعي التوزيع تتبع البيانات كانت إذا ما الختبار )4.11(. جدول في مبينة الفيروسية الحمالت الطبيعي التوزيع اختبار نتائج يوضح )4.11(: جدول المجال ار. تأثي األكثر االلكترونية النشر وسائل الفيروسي. التسويق في المادي التحفيز دور )المؤثرون(. أري ال قادة الفيروسي. التسويق مقياس ارء. الش ارر ق االستبانة مجاالت جميع في الموضحة النتائج من واضح الداللة مستوى من أكبر ارسة الد الجدول االختبار قيمة القيمة االحتمالية (Sig.) مجاالت لجميع (Sig.) االحتمالية القيمة أن التوزيع يتبع المجاالت لهذه البيانات توزيع فإن وبذلك ارسة. الد فرضيات الختبار المعلمية ارت االختبا استخدام تم حيث الطبيعي 119

136 التالية: اإلحصائية األدوات استخدام تم وقد ارسة. الد عينة لوصف :)Frequencies & Percentages( ارت ار والتك المئوية النسب 1. المعياري. ارف واالنح النسبي الحسابي والمتوسط الحسابي المتوسط 2. اإلستبانة. ارت فق ثبات لمعرفة )Cronbach's Alpha( كرونباخ ألفا اختبار 3. ما الختبار Kolmogorov-Smirnov Test )K-S) سمرنوف - كولمجوروف اختبار 4. عدمه. من الطبيعي التوزيع تتبع البيانات كانت إذا االرتباط: درجة لقياس )Pearson Correlation Coefficient( بيرسون ارتباط معامل 5. لحساب الباحثة استخدمته وقد متغيرين. بين العالقة ارسة د على االختبار هذا يقوم المجاالت. بين العالقة ارسة لد وكذلك لالستبانة البنائي والصدق الداخلي االتساق االستجابة درجة متوسط كانت إذا ما لمعرفة )T-Test( واحدة عينة حالة في T اختبار 6. استخدمته ولقد ذلك. عن قلت أو ازدت أم 6 وهي المتوسطة الدرجة إلى وصلت قد االستبانة. ارت فق من فقرة لكل المتوسط داللة من للتأكد الباحثة.)Multiple Linear Regression- Model( المتعدد الخطي االنحدار تحليل نموذج 7. كان إذا ما لمعرفة )Independent Samples T-Test( عينتين حالة في T اختبار 8. المستقلة. البيانات من مجموعتين بين إحصائية داللة ذات فروقات هناك )One Way Analysis of Variance - أحادي( ANOVA ال التباين تحليل اختبار.9 من أكثر أو مجموعات ثالث بين إحصائية داللة ذات فروقات هناك كان إذا ما لمعرفة مجموعات ثالث على يشتمل الذي للمتغير تعزى التي للفروق الباحثة استخدمته البيانات. فأكثر. 120

137 الفصل الخامس واختبار البيانات تحليل ارسة الد فرضيات ومناقشتها

138 الفصل الخامس ارسة الد فرضيات واختبار البيانات تحليل ومناقشتها المقدمة: 5.1 خالل من وذلك ارسة الد فرضيات واختبار البيانات لتحليل عرضا الفصل هذا يتضمن خالل من إليها التوصل تم والتي اإلستبانة نتائج أبرز ارض واستع ارسة الد أسئلة عن اإلجابة )الجنس على اشتملت التي المستجيبين عن الشخصية البيانات على والوقوف ارتها فق تحليل األكثر االجتماعي التواصل مواقع يوميا لإلنترنت استخدامك معدل الدخل معدل العمر تم إذ ارسة الد إستبانة من المتجمعة للبيانات اإلحصائية المعالجات ارء إج تم لذا استخداما( ارسة الد نتائج على للحصول (SPSS) االجتماعية ارسات للد اإلحصائية الرزم برنامج استخدام الفصل. هذا في وتحليلها عرضها تم التي اإلحصائي الوصف لعينة وفق ارسة الد الشخصية البيانات 5.2 عرض يلي وفيما ارسة الد عينة لخصائص وفق الشخصية البيانات توزيع الجنس حسب ارسة الد عينة الجنس حسب ارسة الد عينة توزيع )5.1(: جدول % المئوية النسبة العدد الجنس ذكر أنثى المجموع - بينما ذكور ارسة الد عينة من %74.4 نسبته ما أن )5.1( جدول من يتضح أن حيث ارسة الد مجتمع عن حية صورة تعكس النسبة هذه أن الباحثة وترى إناث. %25.6 بشكل الذكور إقبال الباحثة وتفسر اإلناث عدد من أكبر الذكور من العليا ارسات الد طلبة عدد بمتطلبات مدفوع إقبال هو غزة محافظات في العليا ارسات الد على اإلقبال بأن اإلناث من أكبر ارسات الد طالب غالبية يسعى حيث العلمية أو األكاديمية الدوافع من أكبر بشكل العمل سوق علمية درجة على الحصول خالل من دخلهم زيادة أو الوظيفي وضعهم تحسين إلى العليا سوق في نسبتهم تبلغ حيث الذكور من غالبيتها فلسطين في العاملة القوى أن وحيث أعلى لإلحصاء المركزي )الجهاز لألطفال و %9 لإلناث %19.1 مقابل %71.9 العمل 122

139 في اإلناث نسبة من أعلى الذكور نسبة تكون أن الطبيعي من فإنه 39( 2016 م الفلسطيني عينة في المم ث لة اإلناث نسبة من أعلى جاءت الذكور نسبة فإن وعليه العليا ارسات الد طلبة ارسة. الد توزيع العمر حسب ارسة الد عينة العمر حسب ارسة الد عينة توزيع )5.2(: جدول % المئوية النسبة العدد العمر سنة 30 من أقل سنة 40 من أقل سنة 50 من أقل فأكثر سنة المجموع - نسبته ما أن )5.2( جدول من يتضح % من أقل أعمارهم ارسة الد عينة من من أعمارهم اروح تت %9.5 بينما سنة 40 من أقل 30- من أعمارهم اروح تت %34.7 سنة سنة. 50 من أقل 40- يمثل حيث فتي مجتمع هو الفلسطيني المجتمع أن إلى يعود ذلك أن الباحثة وترى الفلسطيني لإلحصاء المركزي )الجهاز المجتمع من %70 من أكثر سنة 30 من األقل ارد األف بشكل الشباب عدد زيادة أظهرت والتي ارسة الد عبنة في ذلك تمثل وبالتالي 16( 2016 م في العليا ارسات للد الرئيسية الدوافع أحد )وهو العمل سوق أن الباحثة تضيف كما كبير عمر من مبكرة مرحلة في العلمية الدرجات هذه على الحصول على أكثر يشجع غزة( محافظات عليها. الحصول تأخر كلما العلمية الدرجة هذه من المرجوة الفائدة تتناقص حيث العاملة القوى توزيع الدخل معدل حسب ارسة الد عينة الدخل معدل حسب ارسة الد عينة توزيع )5.3(: جدول % المئوية النسبة العدد الدخل معدل من أقل من من أكثر المجموع - 123

140 نسبته ما أن )5.3( جدول من يتضح %33.7 % من أقل دخلهم معدل ارسة الد عينة من دخلهم معدل اروح يت % من دخلهم معدل اروح يت من أكثر دخلهم معدل %7.0 بينما من األكثر هم والمتوسطة المتدنية الرواتب أصحاب أن إلى النتيجة هذه الباحثة وتعزو تحسين بهدف وذلك أعلى علمية درجات على الحصول خالل من ذاتهم تطوير على حرصا من )أقل المتدنية الرواتب ذوي الموظفين من كبيرة فئة إقبال يفسر وذلك الوظيفي وضعهم أمل على وذلك عليهم جدا ثقيال عبئا تمثل تكلفتها أن رغم العليا ارسات الد على شيكل( 1000 وبالتالي نيلها على يعملون التي العلمية الدرجة على بناء مستقبال الوظيفي وضعهم تحسين أصحاب لدى الدافع القيادية المناصب على المنافسة تمثل حين في دخلهم مستوى تحسين مرتفعة. علمية درجة نيل على المرتفعة الرواتب توزيع يوميا االنترنت استخدام معدل حسب ارسة الد عينة يوميا االنترنت استخدام معدل حسب ارسة الد عينة توزيع )5.4(: جدول % المئوية النسبة العدد يوميا االنترنت استخدام معدل ساعة من أقل ساعات 3-1 من ساعات 5-4 من ساعات 5 من أكثر المجموع - استخدامهم معدل ارسة الد عينة من %8.0 نسبته ما أن )5.4( جدول من يتضح 3-1 من يوميا لإلنترنت استخدامهم معدل اروح يت %36.2 ساعة من أقل يوميا لإلنترنت معدل %24.1 بينما ساعات 5-4 من يوميا االنترنت يستخدمون %31.7 ساعات ساعات. 5 من أكثر يوميا لإلنترنت استخدامهم جدا كبير بشكل المعاصر اإلنسان حياة ارتباط على يدل هذا أن الباحثة وترى استخدام النتائج أظهرت حيث حياته جوانب كافة في الشبكة خدمات على واعتماده باإلنترنت بشكل يكون االستخدام هذا ان ترى الباحثة أن إال جدا كبير بشكل لإلنترنت العينة ارد أف معظم للمواطن الحياتية الظروف تمنع حيث والعمل( المنزل بين )ما اليوم ساعات على وموزع متقطع توفر وعدم الكهربائي التيار )انقطاع مستمر بشكل االنترنت استخدام من غزة محافظات في سكان أن على تدل اإلحصاء نتيجة فإن ذلك ومع األماكن( من كثير في االنترنت خدمة 124

141 الخلوي( والهاتف السلكية )االتصاالت التقليدية االتصال خدمات باستبدال بدأوا غزة محافظات ولو اإلنترنت بخدمة المختلفة( واأللعاب ارديو ال )التلفاز المنازل في الموجودة الترفيه وأدوات تدريجي. بشكل استخداما األكثر االجتماعي التواصل مواقع حسب ارسة الد عينة توزيع استخداما األكثر االجتماعي التواصل مواقع حسب ارسة الد عينة توزيع )5.5(: جدول الترتيب % المئوية النسبة العدد استخداما األكثر االجتماعي التواصل مواقع فيسبوك تويتر ارم انستج أب واتس يوتيوب مدونات إلكتروني بريد الشركات مواقع أخرى - الترتيب: إلكتروني على استخداما االجتماعي التواصل المواقع أكثر أن )5.5( جدول من يتضح بريد %34.2 بنسبة أب واتس %41.7 بنسبة يوتيوب %93.5 بنسبة فيسبوك وهكذا... بنسبة %25.1 ارم انستج %32.7 بنسبة أن هو العينة ارد أف بين ار انتشا االكثر هي )فيسبوك( خدمة كون الباحثة وتعزو نفسه عن للتعبير جدا كبيرة مساحة يعطيه فهو المتصفح حاجات من كم أكبر يلبي فيسبوك ارم انستج وعكس الحروف من معين بكم المستخدم يد ا يق الذي تويتر )عكس والصورة بالنص من الكثير يعطيه فيسبوك موقع أن كما ( جدا القصيرة الفيديو ومقاطع بالصور فقط المتخصص الوصول له يسهل إنه بل بها باالتصال يهتم التي ارف االط كافة مع واالتصال التواصل أشكال االلكتروني البريد مع مباشر بشكل ويرتبط وبسيط ميسر بشكل جديدة اتصال جهات إلى يحصل التي الخدمات كافة على يحصل فيسبوك إلى دخوله بمجرد المستخدم فإن وبالتالي موقع مع العينة ارد أف من الكثير تعامل الباحثة ترى كما األخرى. المواقع من أز مج بشكل عليها الكهربائي التيار انتظام عوامل تعيقه قد الذي للتلفاز المباشرة المشاهدة عن بديال ار أم اليوتيوب مناسبا بديال أوجد مما المناطق من كثير في االستطالع ارت طائ من الحاصل التشويش أو 125

142 من هائال كما يوفر الذي يوتيوب في يتمثل المجتمع ارد أف من كثير لدى ارغ الف أوقات يناسب مستخدميه. لكافة مجاني بشكل المتاحة المتجددة المرئية المادة البديل تمثل التي )واتساب( خدمة جاءت االستخدام حيث من الثالثة المرتبة وفي بعد يوما ازيدا مت إقباال الخدمة هذه تشهد وبالتالي المكلفة الالسلكي االتصال لخدمات المجاني يوم. ارسة: الد في المعتمد المحك 5.3 لتفسير نتائج ارسة الد والحكم على مستوى االستجابة اعتمدت على الباحثة ترتيب المتوسطات الحسابية على مستوى المجاالت لالستبيان ومستوى ارت الفق في كل مجال وقد حددت الباحثة درجة الموافقة حسب المحك المعتمد ارسة للد كما هو موضح في الجدول التالي: ارسة الد في المعتمد المحك يوضح )5.6(: جدول النسبي الوزن الحسابي المتوسط الموافقة درجة من من أكبر من أكبر من أكبر من أكبر (Ozen et al., 2012) 28% -10% من 46% - 28% من أكبر -64% %46 من أكبر -82% 64% من أكبر %-% من أكبر جدا منخفضة منخفضة متوسطة كبيرة جدا كبيرة 126

143 الترتيب االحتمالية القيمة ).Sig( االختبار قيمة الحسابي المتوسط النسبي المعياري ارف االنح الحسابي المتوسط االستبانة ارت فق تحليل 5.4 " ارت فق تحليل أوال: "مقياس التسويق الفيروسي " " مجال ارت فق تحليل الحمالت الفيروسية - T اختبار استخدام تم 6 وهي المتوسطة الموافقة درجة االستجابة درجة متوسط كانت إذا ما لمعرفة )5.7(. جدول في موضحة النتائج ال. أم إلى وصلت قد " الفيروسية الحمالت " مجال ارت فق من فقرة لكل (Sig.) االحتمال وقيمة الحسابي المتوسط )5.7(: جدول م الفقرة 11 * التي اإللكترونية اإلعالنات بعض بمتابعة أقوم االنترنت مواقع تصفح أثناء لي تظهر.1 8 * وغير جديد أسلوب الفيروسية الحمالت أن أجد للمنتج الكترونيا الترويج في تقليدي المشوق الفيروسية الحملة محتوى يدفعني المنتج حول أكثر للبحث.3 باستخدام الرسالة محتوى في التنوع أن أالحظ 1 * النتباه جذبا أكثر ار أم فيديوهات) )صور 4. التواصل مواقع متصفحي سهل الفيروسية الرسالة محتوى أن أشعر 3 * عبر بسهولة لتناقلها الكثيرين يدفع مما االنتشار 5. التواصل مواقع 5 * "الساخر" المحتوى ذات الفيروسية الحمالت أن أجد المتصفحين بين ار وانتشا قبوال أكثر المحتوى ذات الفيروسية الحمالت أن أجد المتصفحين بين ار وانتشا قبوال أكثر "الحزين".7 ذات الفيروسية للحمالت التعرض أن أجد 6 * قبوال أكثر المألوف" "غير الغريب المحتوى 8. المتصفحين بين ار وانتشا 2 * األفكار ذات الفيروسية الحملة محتوى أن أجد المتصفحين بين االنتشار سريعة المبتكرة.9 127

144 الترتيب االحتمالية القيمة ).Sig( االختبار قيمة الحسابي المتوسط النسبي المعياري ارف االنح الحسابي المتوسط م الفقرة 7 * ويساهم واضح الفيروسية الحملة محتوى أن أجد المنتج حول ذهنية صورة تكوين في.10 4 * غنائية بطريقة الفيروسي اإلعالن صياغة االنتشار. سرعة على يساعد.11 * معا المجال ارت فق جميع α داللة مستوى عند إحصائيا دال الحسابي المتوسط * يلي: ما استخالص يمكن )5.7( جدول من )صور باستخدام الرسالة محتوى في التنوع أن أالحظ " اربعة ال للفقرة الحسابي المتوسط يساوي " فيديوهات) ار أم التواصل مواقع متصفحي النتباه جذبا أكثر من الكلية )الدرجة النسبي الحسابي المتوسط أن أي 10( االختبار قيمة % وأن القيمة االحتمالية تساوي على العينة ارد أف قبل من كبيرة بدرجة موافقة هناك أن يعني وهذا ) Sig.( الفقرة. هذه ار تأثي األكثر هو شكل من أكثر باستخدام الجذب أن إلى يعود ذلك أن الباحثة وترى تقليدية نصية بطريقة مكتوبة كانت إذا المعلومة منا الكثير أر يق ال قد حيث مباشرة يدركها ولكنه معظم باستخدام يدركها أن ذلك من وأفضل كصورة معروضة كانت إذا األولى النظرة ومن كبير بشكل النتيجة هذه وتتفق التفاعلية واإلعالنات الفيديو مقاطع مع يحصل ما وهذا حواسه ) 2014 م( حسن ارسة د نتيجة مع Dufour ارسة د و إيجابي أثر وجود أظهرت والتي ) 2011 م( ارسة د مع أيضا اتفقت كما للمستهلك ارء الش ارر ق على اإلعالن ووسيلة اإلعالن لخصائص و ) 2011 م( الحجار ارر ق على اإلعالنية الوسيلة لنوع أثر وجود أكدت التي 2000(Helmم( ارسة د مع الصور استخدام بشأن واتفقت للمستهلك ارء الش الفيروسية. الرسالة في جذب كعنصر بارز دور الترفيهية للصور أن حيث ) 2014 م( Ler Sin Wei لي تظهر التي اإللكترونية اإلعالنات بعض بمتابعة أقوم " األولى للفقرة الحسابي المتوسط - يساوي " االنترنت مواقع تصفح أثناء %48.59 النسبي الحسابي المتوسط أن أي

145 0.000 االختبار قيمة )Sig.( االحتمالية القيمة وأن تساوي هناك أن يعني وهذا الفقرة. هذه على العينة ارد أف قبل من متوسطة بدرجة موافقة تظهر التي اإلعالنات عن المستخدمين من كبير عدد ارض إع إلى ذلك الباحثة وتعزو اإلعالنات هذه من عددا أن كما يطالعه كان الذي األساسي عمله يعيق وبشكل يطلبها أن دون غير عروض أو فيروسات من يحمله لما المستخدمين لدى السيئة السمعة من نوعا اكتسب ) 2011 م( الحجار ارسة د مع متوسط بشكل النتيجة هذه وتتفق الئقة غير صور أو صادقة ارسة د نتيجة مع تفسيرها في وتتفق ارء الش ارر ق على وتأثيره اإلعالن وقت أهمية حول مفاجئ بشكل للزبون تظهر التي اإلعالنات أن أظهرت التي )2011( Efendioglu & Igna العينة. ارد أف لدى مرغوبة غير التصفح أثناء الحسابي المتوسط وأن 6.83 يساوي الحسابي المتوسط بأن القول يمكن عام بشكل االختبار قيمة %68.34 يساوي النسبي وأن 9.53 تساوي )Sig.( االحتمالية القيمة داللة مستوى عند إحصائيا دال " الفيروسي التسويق " مجال يعتبر لذلك α 0.05 يدل مما وهذا المتوسطة الموافقة درجة عن جوهريا يختلف المجال لهذا االستجابة درجة متوسط أن على المجال. هذا ارت فق على العينة ارد أف قبل من كبيرة بدرجة موافقة هناك أن يعني يدعونا مما الفيروسي التسويق ألسلوب كبيرة نجاح عالمة هذه أن الباحثة وترى لدى اإلعالن منظومة وتطوير منتجاتنا نشر في األسلوب هذا باستغالل للمبادرة جدي وبشكل لمعظم قوي كبديل وتواجده اليوم اره ن الذي الهائل بالشكل اإلنترنت انتشار أن حيث المسوقين السوق في اليوم تتبع قد التي األساليب أقوى من األسلوب هذا يجعل القديمة اإلعالن وسائل ) 2008 م( صادق ) 2014 م( العكايلة من كل ارسة د نتائج مع النتيجة هذه وتتفق الفلسطيني. التواصل مواقع عبر إلكترونيا التسويق باتجاه دفعت التي ارسات الد وهي ) 2010 م( Harris& تطبيقها. يجب ناجعه ارتيجية كاست وقت من يأخذ وال التكلفة قليل األسلوب هذا كون أيضا ذلك الباحثة وتعزو له المتاحة الجهات مع والتواصل المعلومات الستقبال فيه مؤهال يكون الذي الوقت إال المستهلك التجديد من واسعا مجاال يحتمل الطريقة بهذه التسويق أن كما االجتماعي التواصل وسائل عبر على تعليق أو فيديو مقطع أو أغنية أو طرفة شكل على يأتي قد حيث والمضمون الشكل في أو معها تتواصل التي ارف االط احد لك يرسله أن أو جوائز حملة أو المستهلكين أحد من منتج النقل سهلة تكون هنا اإلعالنية الرسالة أن كما األصدقاء او المستخدمين أحد بها يوصيك أن التكلفة. وقليل وفاعل حديث تسويق أمام الباب يفتح مما االنتشار وسريعة 129

146 الترتيب القيمة االحتمالية ).Sig( االختبار قيمة المتوسط النسبي الحسابي ارف االنح المعياري المتوسط الحسابي أن أثبتت التي ) 2009 م( يوسف ارسة د نتيجة مع كبيرة بنسبة النتيجة هذه واتفقت واستخدام جهة من المستهلكين لدى ارء الش ارر ق اتخاذ بين واضح وتأثير قوية عالقة هناك ) 2014 م( العكايلة ارسة د مع ايضا كبيرة بدرجة اتفقت كما أخرى جهة من الفيروسي التسويق التي النتيجة نفس وهي العمالء ارء آ على الفيروسي للتسويق إيجابي تأثير وجود أثبتت التي و 2011(Jakobssonم( & Ghlamzadeeh و ) 2014 م( حسن من كل اليها خلص ) 2014 م(. Ler Sin Wei " ار تأثي األكثر اإللكترونية النشر وسائل " مجال ارت فق تحليل - إلى وصلت قد االستجابة درجة متوسط كانت إذا ما لمعرفة T اختبار استخدام تم )5.8(. جدول في موضحة النتائج ال. أم 6 وهي المتوسطة الموافقة درجة النشر وسائل " مجال ارت فق من فقرة لكل (Sig.) االحتمال وقيمة الحسابي المتوسط )5.8(: جدول " ار تأثي األكثر االلكترونية م الفقرة ومتابعة نشر في ار مؤث ار دو للمدونات ما منتج حول اإلعالنية الحمالت.1 1 * الحمالت ومتابعة نشر في بارز دور للفيسبوك ما منتج حول اإلعالنية.2 3 * الحمالت متابعة نشرو في بارز دور لتويتر ما منتج حول اإلعالنية.3 2 * الحمالت ومتابعة نشر في بارز دور لليوتيوب ما منتج حول اإلعالنية.4 5 * ومتابعة نشر في بارز دور أب للواتس ما منتج حول اإلعالنية الحمالت نشر و تلقي في بارز دور االلكتروني للبريد ما منتج حول اإلعالنية الحمالت.6 4 * في بارز دور شركة لكل االلكتروني للموقع ما منتج حول اإلعالنية الحمالت نشر.7 * معا المجال ارت فق جميع α داللة مستوى عند إحصائيا دال الحسابي المتوسط * 130

147 يلي: ما استخالص يمكن )5.8( جدول من اإلعالنية الحمالت ومتابعة نشر في بارز دور للفيسبوك " الثانية للفقرة الحسابي المتوسط يساوي " ما منتج حول االختبار قيمة % النسبي الحسابي المتوسط أن أي 10( من الكلية )الدرجة تساوي )Sig.( االحتمالية القيمة وأن الفقرة. هذه على العينة ارد أف قبل من جدا كبيرة بدرجة موافقة هناك أن يعني وهذا - منها: بوك الفيس بها يمتاز ازيا م عدة إلى يعود ذلك في السبب أن الباحثة وترى كما اإلعجاب إشارة حتى أو بالكتابة التعليق أو إعالن أو خبر أو منشور أي مشاركة إمكانية الشخصية الصفحة عبر وعرضها واليوميات للصور كامل ألبوم إعداد امكانية بوك الفيس يتيح ومشاركتها الفيديوهات رفع إلى إضافة األصدقاء بين والنقاشات للتعليقات المجال يفتح مما هذه كل المشهورة الشخصيات مع والتواصل المجموعات وانشاء األشخاص ربط وكذلك وهو تجارية كأداة استخدمت لو للسلع التسويق تعزيز في واضح بشكل تساهم وغيرها العوامل حول اإلعالنية الحمالت ومتابعة نشر في بارز دور "للفيسبوك الثالثة الفقرة في ورد ما يؤكد كشفت التي )2013( Dehghani ارسة د نتيجة مع كبيرة بدرجة النتيجة هذه واتفقت ما" منتج شريحة ألكبر ووصولها التجارية الحمالت نجاح في كبير أثر له فيسبوك عبر اإلعالن أن Jakobsson ارسة د نتيجة مع كذلك واتفقت ارء الش ارر ق على والتأثير المستهلكين من ممكنة ذو إعالن هو ويوتيوب فيسبوك على اإلعالن ان أظهرت التي )2011( & Ghlamzadeeh عظيمة. وفائدة جدوى نشر و تلقي في بارز دور االلكتروني للبريد " السادسة للفقرة الحسابي المتوسط يساوي " ما منتج حول اإلعالنية الحمالت االختبار قيمة 5.89 النسبي الحسابي المتوسط أن أي % تساوي )Sig.( االحتمالية القيمة وأن موافقة هناك أن يعني وهذا الفقرة. هذه على العينة ارد أف قبل من متوسطة بدرجة البريد استخدام ارجع ت بعد جاءت الفقرة هذه على المتوسطة الموافقة أن الباحثة وترى وسيلة النهاية في اإللكتروني البريد أن حيث أخرى تواصل وسائل لصالح عام بشكل اإللكتروني يصعب كما مؤسسات أو شركات داخل موظفين يكونوا ما غالبا محددين ألشخاص موجهة وسهلة للجميع متاحة فيها الرسالة تكون التي االجتماعي التواصل وسائل عكس على مشاركتها التي ) 2011 م( الحجار ارسة د نتيجة مع عام بشكل النتيجة هذه وتتفق حد. أبعد إلى المشاركة اإلعالنية. الوسيلة نوع باختالف المستهلك على التأثير درجة اختالف إلى أشارت 131

148 الترتيب االحتمالية القيمة ).Sig( االختبار قيمة الحسابي المتوسط النسبي المعياري ارف االنح الحسابي المتوسط الحسابي المتوسط وأن 7.02 يساوي الحسابي المتوسط بأن القول يمكن عام بشكل االختبار قيمة %70.17 يساوي النسبي تساوي )Sig.( االحتمالية القيمة وأن داللة مستوى عند إحصائيا دال " ار تأثي األكثر االلكترونية النشر وسائل " يعتبر لذلك α 0.05 الموافقة درجة عن جوهريا يختلف المجال لهذا االستجابة درجة متوسط أن على يدل مما المجال. هذا ارت فق على العينة ارد أف قبل من كبيرة بدرجة موافقة هناك أن يعني وهذا المتوسطة تأثيره بسبب العينة ارد أف من كبيرة بموافقة حظي قد المجال هذا أن الباحثة وترى يستخدمها التي األساسية البنية هي الوسائل هذه أن حيث الفيروسي التسويق على المباشر بتعدد البنية هذه اتسمت وكلما منه المرجوة بالنتيجة والخروج عمله ألداء الفيروسي التسويق أداء في الفيروسي التسويق كفاءة ازدت كلما المعلومات ومشاركة النشر على والقدرة االدوات التأثير أثبتت التي ) 2014 م( العكايلة ارسة د مع كبيرة بدرجة النتيجة هذه واتفقت عمله ) 2012 م( Eck من كل ارسة ود ارء الش ارر ق اتخاذ على االجتماعي االتصال لوسائل اإليجابي كقناة االجتماعي التواصل شبكات توظيف أهمية على أكدت التي و 2012(Zernighah ( التجارية. للعالمة ترويجية " الفيروسي التسويق في المادي التحفيز دور " مجال ارت فق تحليل - إلى وصلت قد االستجابة درجة متوسط كانت إذا ما لمعرفة T اختبار استخدام تم )5.9( جدول في موضحة النتائج ال. أم 6 وهي المتوسطة الموافقة درجة المادي التحفيز دور " مجال ارت فق من فقرة لكل (Sig.) االحتمال وقيمة الحسابي المتوسط )5.9(: جدول الفيروسي التسويق في م الفقرة 1 * في للزبائن از حاف التشجيعية الهدايا تعتبر التسويقية الحمالت مع التفاعل.1 2 * الشركات من المقدمة الحوافز تجذبني لآلخرين اإلعالنات إرسال إلعادة وتدفعني.2 4 * إرسال إعادة لقاء مادي تحفيز تلقي لي سبق لآلخرين ما شركة من وصلتني رسالة له للترويج يدفعني ما هو معين لمنتج والئي 4. * المجال ارت فق جميع معا α داللة مستوى عند إحصائيا دال الحسابي المتوسط * 132

149 يلي: ما استخالص يمكن )5.9( جدول من مع التفاعل في للزبائن از حاف التشجيعية الهدايا تعتبر " األولى للفقرة الحسابي المتوسط يساوي " التسويقية الحمالت االختبار قيمة % جدا كبيرة بدرجة موافقة هناك أن النسبي الحسابي المتوسط أن أي 10( من الكلية )الدرجة تساوي )Sig.( االحتمالية القيمة وأن الفقرة. هذه على العينة ارد أف قبل من يعني وهذا - أنجع من التشجيعية الهدايا خالل من المادي التحفيز أن إلى ذلك الباحثة وتعزو أثر من له لما األخرى التسويق أشكال كافة بل الفيروسي التسويق فقط ليس التسويق وسائل ألكبر مرورها وتسهيل بينهم فيما االعالنية الرسائل تداول على العمالء تشجيع في واضح مستوى على ار انتشا ارتيجيات االست أكثر من ارتيجية االست هذه أن تجد ولذلك ممكنه شريحة يوسف ارسة د مع كبيرة بدرجة النتيجة هذه وتتفق تخصصاتها. باختالف التجارية المؤسسات التي ) 2009 م( المادي بنوعيه التحفيز على يبنى الفيروسي التسويق أن وجدت والمعنوي ارء الش ارر وق مادي تحفيز وجود بين طردية عالقة وجود أثبتت التي ) 2014 م( العكايلة ارسة ود المستهلك. لدى رسالة إرسال إعادة لقاء مادي تحفيز تلقي لي سبق " الثالثة للفقرة الحسابي المتوسط يساوي " لآلخرين ما شركة من وصلتني االختبار قيمة 3.67 النسبي الحسابي المتوسط أن أي % تساوي )Sig.( االحتمالية القيمة وأن الفقرة. هذه على العينة ارد أف قبل من منخفضة بدرجة موافقة هناك أن يعني وهذا - منتجاتها على السحب دخول توقف المعلنة الجهات معظم بأن ذلك الباحثة وتفسر أو ارء ش فواتير أو كوبونات خالل من سواء العملية هذه واثبات الفعلية ارء الش عمليات على تعزيز هو الترويج عملية من النهائي الهدف أن حيث اإلثباتات من غيرها أو إيداع وصول يوجد ال أنه تجد وبذلك الترويج لمجرد الترويج منها الهدف وليس المؤسسة لدى البيع عمليات ارء ش بعملية يقوم لمن عادة تكون الهدايا بل إرساله يعيد أو اإلعالن توجيه يعيد لمن فقط هدايا حقيقية. الحسابي المتوسط وأن 6.30 يساوي الحسابي المتوسط بأن القول يمكن عام بشكل تساوي )Sig.( االحتمالية القيمة وأن 2.38 االختبار قيمة %63.01 يساوي النسبي مستوى عند إحصائيا دال " الفيروسي التسويق في المادي التحفيز دور " مجال يعتبر لذلك عن جوهريا يختلف المجال لهذا االستجابة درجة متوسط أن على يدل مما α 0.05 داللة 133

150 الترتيب االحتمالية القيمة ).Sig( االختبار قيمة الحسابي المتوسط النسبي المعياري ارف االنح الحسابي المتوسط موافقة هناك أن يعني وهذا المتوسطة الموافقة درجة المجال. هذا ارت فق متوسطة بدرجة على العينة ارد أف قبل من بعملية الواقع في يرتبط الهدايا توزيع أن حيث متوسطة هنا الموافقة أن الباحثة وترى غير أو إلكترونية كانت سواء المختلفة التسويق بوسائل بدورها ترتبط والتي المباشرة ارء الش استحقاق وبين اإلعالن ونشر مشاهدة بين تربط مباشرة عملية هناك ليس المقابل في ذلك و ) 2008 م( صادق ارسة د نتائج مع تتفق عام بشكل النتيجة وهذه المادي التحفيز التي ) 2008 م( فارة أبو ارسة ود المادي التحفيز أهمية عن تحدثت التي )2006(Goffery الفيروسي. التسويق حمالت تتضمنها أن يجب التي العناصر أهم من التحفيزية الهدايا أن أكدت تحليل " مجال ارت فق )المؤثرون(" أري ال قادة - T اختبار استخدام تم 6 وهي المتوسطة الموافقة درجة إلى وصلت قد االستجابة درجة متوسط كانت إذا ما لمعرفة )5.10(. جدول في موضحة النتائج ال. أم مجال ارت فق من فقرة لكل (Sig.) االحتمال وقيمة الحسابي المتوسط )5.10(: جدول )المؤثرون( أي الر قادة م الفقرة بريدي إلى يصل محتوى بأي أثق 9 * أحد من كان طالما االلكتروني 1. األقارب/األصدقاء سماع بعد ما منتج ارء ش بعملية قمت األقارب/األصدقاء أحد من توصية.2 1 * حول اآلخرين ارت وخب ارء آل أستمع ارء الش بعملية القيام قبل ما منتج.3 2 * في أريي األصدقاء/األقارب ارء آ تعزز عنه التخلي أو المنتج ارء ش.4 تقوم إليها أنتمي التي العمل مجموعة تستلمها التي اإلعالنية الرسائل بنقل 5. ارء الش على للتحفيز بينهم فيما 3 * المنتج حول أريه ب أقتنع الذي الشخص االستهالكية تفضيالتي نفس يمتلك.6 134

151 الترتيب االحتمالية القيمة ).Sig( االختبار قيمة الحسابي المتوسط النسبي المعياري ارف االنح الحسابي المتوسط م الفقرة والدردشة التعليقات ارءة بق أهتم 4 * التجارب لسماع منتج حول االلكترونية 7. لآلخرين السابقة ارئية الش قبل من المقدم اإلعالن يجذبني لآلخرين لتمريره يدفعني مما المشاهير.8 10 * المروجة الخدمات السلع/ ارء ش أفضل والنجوم المشاهير قبل من.9 8 * إعالن أي في المشاهير وجود أن أرى.10 ارئي الش ارري ق على سيؤثر * معا المجال ارت فق جميع α داللة مستوى عند إحصائيا دال الحسابي المتوسط * يلي: ما استخالص يمكن )5.10( جدول من القيام قبل ما منتج حول اآلخرين ارت وخب ارء آل أستمع " الثالثة للفقرة الحسابي المتوسط - يساوي " ارء الش بعملية 7.81 النسبي الحسابي المتوسط أن أي 10( من الكلية )الدرجة تساوي )Sig.( االحتمالية القيمة وأن االختبار قيمة %78.09 الفقرة. هذه على العينة ارد أف قبل من كبيرة بدرجة موافقة هناك أن يعني وهذا إلى تميل التي اإلنسانية الطبيعة مع تتوافق الكبيرة الموافقة درجة أن الباحثة وترى فاإلنسان األمر هذا جرب من إلى الرجوع دون األمور من كثير في الخوض وعدم االستشارة هذه وتتفق األمور. من كثير في إليه ويعود به يتأثر اجتماعي نسيج ضمن يتحرك بطبعه أكدت (التي والزعبي) 2013 البطاينة ارسة د و )2008( فارة أبو نتيجة مع كبيرة بدرجة النتيجة ارء. الش ارر ق على االجتماعية للعالقات إيجابي أثر وجود المشاهير قبل من المروجة الخدمات السلع/ ارء ش أفضل " التاسعة للفقرة الحسابي المتوسط يساوي " والنجوم 5.20 تساوي )Sig.( االحتمالية القيمة وأن الفقرة. هذه على العينة ارد أف قبل االختبار قيمة %52.01 النسبي الحسابي المتوسط أن أي من متوسطة بدرجة موافقة هناك أن يعني وهذا - 135

152 غزة محافظات في المنتشرة بالسمة ليس بالمشاهير التأثر أن إذ معقولة موافقة وهي إضافة غزة محافظات سكان معظم فيها نشأ التي الصعبة المعيشية الظروف ظل في خصوصا بأي التأثر وعدم النقد إلى تميل العليا( ارسات الد )طلبة ارسة الد في المستهدفة الفئة أن إلى الممكن من الذين السن صغار الشباب وفئة ارهقين الم منهم العكس على ربما مشهورة شخصية مختلف. بشكل العبارة هذه مع تعاطيهم يكون أن الحسابي المتوسط وأن 6.27 يساوي الحسابي المتوسط بأن القول يمكن عام بشكل تساوي )Sig.( االحتمالية القيمة وأن 2.69 االختبار قيمة %62.70 يساوي النسبي مما α 0.05 داللة مستوى عند إحصائيا دال )المؤثرون(" أري ال قادة مجال" يعتبر لذلك المتوسطة الموافقة درجة عن جوهريا يختلف المجال لهذا االستجابة درجة متوسط أن على يدل المجال. هذا ارت فق على العينة ارد أف قبل من متوسطة بدرجة موافقة هناك أن يعني وهذا هام جزء المجربين وسؤال االستشارة كون إلى المتوسطة الموافقة هذه الباحثة وتعزو المواصفات على والتعرف السلع بين المباشرة المقارنة عن تغني ال أنها إال ارء ش عملية أي قبل ارء بآ التأثر يغني وال ارء الش ارر ق في كبير بشكل تساهم عوامل وكلها الجودة ودرجة والصناعة الرضا تحقق المنتج في العناصر من عدد إلى الشخصية الحاجة أن حقيقة عن اآلخرين عملية أي في األساسي العنصر هي رغباته وتلبي المستهلك حاجات إشباع وتحقق الشخصي ارء. ش ان وجدت التي ) 2009 م( يوسف ارسة د نتيجة مع كبيرة بدرجة النتيجة هذه وتتفق نتيجة مع كذلك وتتفق متوسطة بدرجة تأثير هو ارء الش ارر ق على ارن واألق المعارف تأثير طردية. عالقة هي المتغيرين بين العالقة أن أثبتت التي ) 2014 م( العكايلة الفيروسي التسويق مقياس ارت فق جميع تحليل - الموافقة درجة إلى وصلت قد االستجابة درجة متوسط كانت إذا ما لمعرفة T اختبار استخدام تم المتوسطة وهي )5.11(. جدول في موضحة النتائج ال. أم 6 136

153 الترتيب االحتمالية القيمة ).Sig( االختبار قيمة الحسابي المتوسط النسبي المعياري ارف االنح الحسابي المتوسط الفيروسي التسويق ارت فق لجميع (Sig.) االحتمال وقيمة الحسابي المتوسط )5.11(: جدول البند 2 * الفيروسية الحمالت 1 * ار. تأثي األكثر اإللكترونية النشر وسائل 3 * الفيروسي. التسويق في المادي التحفيز دور 4 * )المؤثرون(. أري ال قادة * الفيروسي التسويق مقياس α داللة مستوى عند إحصائيا دال الحسابي المتوسط * يساوي الفيروسي التسويق مقياس ارت فق لجميع الحسابي المتوسط أن تبين )5.11( جدول من الكلية )الدرجة تساوي )Sig.( االحتمالية القيمة وأن االختبار قيمة %66.94 النسبي الحسابي المتوسط أن أي 10( موافقة هناك أن يعني وهذا عام. بشكل الفيروسي التسويق مقياس ارت فق على العينة ارد أف قبل من كبيرة بدرجة يخدم بما الفيروسي للتسويق متكاملة عناصر تمثل األربع ارت الفق ان الباحثة وترى االنواع عن تميزه عناصر على التركيز مع التسويق من النوع هذا جوانب كافة ويغطي المفهوم التسويق. من االخرى وجود أثبتت التي ) 2011 م( الحجار ارسة د نتيجة مع كبيرة بدرجة النتيجة هذه وتتفق في تتفق كما للمستهلكين ارئي الش السلوك على شكله باختالف التجاري لإلعالن إيجابي أثر الحمالت تقديم يتم التي الكيفية أهمية أظهرت التي ) 2008 م( فارة أبو ارسة د مع العام مفهومها المستهلك. لدى ارء الش ارر ق على ذلك وأثر بها الفيروسية األكثر االلكترونية النشر )وسائل متغير هو المستهلكين على ار تأثي ارت المتغي أكثر أن ارسة الد وجدت وقد ( ار تأثي عدة مدى على والمستمر الكبير التأثير إلى ذلك الباحثة وترجع المختلفة التكنولوجيا وسائل مستخدمي على االنترنت( استخدام فترة )هي يوميا استخدام ساعات بمتغير مقارنة قصيرة فترة لها المستهلك تعرض فترة تكون قد التي ارت المتغي باقي عكس على التواصل. وسائل 137

154 القيمة الترتيب االحتمالية ).Sig( االختبار قيمة الحسابي المتوسط النسبي المعياري ارف االنح الحسابي المتوسط " ارء الش ارر ق " ارت فق تحليل ثانيا: إلى وصلت قد االستجابة درجة متوسط كانت إذا ما لمعرفة T اختبار استخدام تم )5.12( جدول في موضحة النتائج ال. أم 6 وهي المتوسطة الموافقة درجة " ارء الش ارر ق " مجال ارت فق من فقرة لكل (Sig.) االحتمال وقيمة الحسابي المتوسط )5.12(: جدول م الفقرة المنتجات في نظري وجهة بنقل أقوم 3 * على لتشجيعهم لآلخرين عنها المعلن 1. ارء الش 1 * عمل في اآلخرين تجارب سماع يساعدني ارء بالش القيام ثم ومن للمنتج أفضل تقييم على الفيروسية للرسائل التعرض يساعدني ارء الش ارر ق اتخاذ عن أعلن أن الفيروسية الرسائل تساعدني ما منتج في نظري وجهة وتدفعني جذابة الفيروسية الرسائل ن أ أجد ارء الش ارر ق التخاذ ودقيقة واضحة الفيروسية الرسائل أن أجد ارء الش ارر ق التخاذ وتدفعني.6 5 * الى حاجتي االنترنت إعالنات تثير ارء بالش فأقوم قبل من استخدمها لم منتجات.7 4 * من الفيروسية الرسائل وصول يساهم ارء والش االقتناع زيادة على أصدقاء.8 التوضيحية والفيديوهات الصور تساعدني 2 * ارر ق اتخاذ على فيروسي إعالن أي في 9. ارء الش * معا المجال ارت فق جميع α داللة مستوى عند إحصائيا دال الحسابي المتوسط * 138

155 يلي: ما استخالص يمكن )5.12( جدول من أفضل تقييم عمل في اآلخرين تجارب سماع يساعدني " الثانية للفقرة الحسابي المتوسط - يساوي " ارء بالش القيام ثم ومن للمنتج االختبار قيمة %74.87 النسبي الحسابي 7.49 المتوسط أن أي 10( من الكلية )الدرجة تساوي )Sig.( االحتمالية القيمة وأن الفقرة. هذه على العينة ارد أف قبل من كبيرة بدرجة موافقة هناك أن يعني وهذا سواء السلبية أو اإليجابية بالتعليقات ار كثي يتأثر ارء الش ارر ق اتخاذ أن الباحثة وترى )كنظام االجتماعية التواصل مواقع في الموجودة الرفض ارت إشا أو الثناء ارت بإشا أو اللفظية ارت إشا من غيرها أو )like( بإشارة أو المستهلكون يضعها التي النجوم بعدد السلعة تقييم الفيروسي. التسويق يتيحها أدوات معظمها في تشكل والتي المختلفة( التقييم وتدفعني ودقيقة واضحة الفيروسية الرسائل أن أجد " السادسة للفقرة الحسابي المتوسط يساوي " ارء الش ارر ق التخاذ االختبار 5.91 النسبي الحسابي المتوسط أن أي قيمة % تساوي )Sig.( االحتمالية القيمة وأن الفقرة. هذه على العينة ارد أف قبل من متوسطة بدرجة موافقة هناك أن يعني وهذا - - مثل السلبيات بعض أعيننا نصب نضع أن البد المتوسطة الموافقة هذه أمام اننا الحق اإلعالنية الحملة وتصميم تنفيذ ضعف أو المتصفحين لجذب يستخدم الذي السيء المحتوى الفيروسي التسويق منها يعاني ازل الن والتي فلسطين في المجال هذا في الخبرة قلة نتيجة المحلية. لمنتجاتنا التسويق هذا نجاح يضمن بما لمعالجتها ونسعى أن أكدت والتي ) 2014 م( أنيس ارسة د نتيجة مع كبيرة بدرجة النتيجة هذه وتتفق المعروضة. المنتجات نوع جانب إلى المستهدف السوق بذات تتعلق عديدة تحديات هناك يساوي الحسابي المتوسط بأن القول يمكن عام بشكل المتوسط وأن 6.45 تساوي )Sig.( االحتمالية القيمة وأن 3.69 االختبار قيمة %64.48 يساوي النسبي الحسابي مما α 0.05 داللة مستوى عند إحصائيا دال " ارء الش ارر ق " مجال يعتبر لذلك المتوسطة الموافقة درجة عن جوهريا يختلف المجال لهذا االستجابة درجة متوسط أن على يدل موافقة هناك أن يعني وهذا كبيرة بدرجة وترى المجال هذا ات فقر على العينة ارد أف قبل من ذلك الباحثة وتعزو الفيروسي بالتسويق ار كبي ار تأث يتأثر العينة ارد أف لدى ارء الش ارر ق أن الباحثة التي والمتجددة والمتكاملة المتنوعة األساليب نجاح إلى في إلكترونيا التسويق نطاق تحت تدخل بتأثره سواء ارء الش ارر ق التخاذ دفعه وبالتالي وعقله تفكيره وعلى المتلقي عاطفة على التأثير 139

156 بالتأثر أو صوره بأفضل أمامه المعروضة المنتج بمواصفات باقتناعه أو اآلخرين ارء بآ بالحماسة أو المضحك المقطع أو الفيديو أو المعبرة الصورة أو الموسيقى عن الناجم العاطفي ارء. الش ارر ق التخاذ يقود النهاية في ذلك وكل سحوبات في ودخول جوائز كسب نحو قامت التي الشركات بأن ) 2008 م( صادق ارسة د نتيجة النتيجة هذه مع وتتفق بالشركات مقارنة المستهلك سلوك على التأثير في تنجح الفيروسي التسويق ارتيجية است بتوظيف كبير تأثير وجود أكدت التي ) 2007 م( تايه ارسة د نتيجة مع تتفق كما بذلك تقوم ال التي Dufour ارسة د كذلك معه واتفقت المستهلك لدى ارء الش ارر ق على الفيروسي للتسويق وايجابي ) 2011 م(. الدراسة فرضيات اختبار 5.5 عالقة توجد األولى: الرئيسة الفرضية عند التسويق مقياس بين α 0.05 داللة مستوى في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى ارء الش ارر ق اتخاذ وبين الفيروسي غزة. قطاع تساوي يساوي االرتباط معامل أن )5.13) جدول يبين وأن ).Sig( االحتمالية القيمة داللة ذات طردية عالقة وجود على يدل 0.05 وهذا الداللة مستوى من أقل وهي مستخدمي من المستهلكين لدى ارء الش ارر ق اتخاذ وبين الفيروسي التسويق مقياس بين إحصائية غزة. قطاع في االجتماعي التواصل مواقع الشيء االجتماعي التواصل لشبكات االنتشار واسع التأثير إلى ذلك الباحثة وتعزو مجموعة يستهدف التسويق كان أن فبعد محدودة غير آفاق إلى بالوصول للتسويق سمح الذي الزبون وأصبح كله العالم عبر ممتدا أصبح اليوم التسويق فإن وزمان بمكان محدودة فئة أو ما مع النتيجة هذه وتتفق التسويق عملية من المستهدف كان أن بعد للسلعة األول المسوق هو البارز االجتماعي التواصل مواقع دور على ركزت التي ) 2014 م( Lekhany ارسة د به أوصت هامة. ترويجية كوسيلة قوية عالقة هناك إن القائلة النتيجة مع كبيرة بنسبة أيضا النتيجة هذه واتفقت كما من االإكتروني التسويق واستخدام جهة من المستهلكين لدى ارء الش ارر ق اتخاذ بين واضح وتأثير أثبتت التي ) 2014 م( العكايلة ارسة د مع ايضا كبيرة بدرجة عليه اتفقت ما وهو أخرى جهة اليها خلص التي النتيجة نفس وهي العمالء ارء آ على الفيروسي للتسويق إيجابي تأثير وجود 140

157 Ler Sin Wei و )2011(Jakobsson & Ghlamzadeeh و ) 2014 م( حسن من كل ) 2014 م(. من المستهلكين لدى ارء الش ارر ق اتخاذ وبين الفيروسي التسويق مقياس بين االرتباط معامل )5.13(: جدول غزة قطاع في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي القيمة بيرسون معامل الفرضية االحتمالية(. Sig ) لالرتباط التسويق بين α 0.05 داللة مستوى عند عالقة توجد 0.000* 703. من المستهلكين لدى ارء الش ارر ق اتخاذ وبين الفيروسي غزة. قطاع في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي α داللة مستوى عند إحصائيا دال االرتباط * منها ويشتق التالية: الفرضيات α 0.05 األولى: الفرعية الفرضية داللة مستوى عند عالقة توجد بين الحمالت الفيروسية والخدمات. السلع لمختلف ارء الش ارر ق اتخاذ وبين تساوي يساوي االرتباط معامل أن )5.13) جدول يبين وأن الداللة مستوى من أقل وهي 0.05 ).Sig( االحتمالية القيمة داللة ذات عالقة وجود على يدل وهذا والخدمات. السلع لمختلف ارء الش ارر ق اتخاذ وبين الفيروسية اإلعالنية الحمالت بين إحصائية استخدامه حيث من الفيروسية الحمالت نظام فاعلية إلى النتيجة هه الباحثة وتعزو )المضحك العاطفة على تؤثر التي األساليب مثل الجذب أساليب من ومتنوعة مختلفة ألشكال أو ذلك( وغير الهدايا خالل من والتحفيز الذكريات ومثير للثقة والدافع والسعيد والمحزن ذلك( وغير اآلخرين تجارب الجودة مقارنة البضائع )عرض العقل على تؤثر التي األساليب وبالتالي ذلك( وغير الموسيقى الفيديو الصورة )الصوت المتاحة الوسائط جميع خالل ومن تؤثر االنتشار في العالية السرعة إلى إضافة واألسلوب المحتوى في الكبير التنوع لهذا فإن والخدمات. السلع لمختلف ارء الش ارر ق اتخاذ على مباشر بشكل وDufour ) 2014 م( حسن من كل نتيجة مع كبيرة بدرجة النتيجة هذه واتفقت لدى ارء الش ارر ق على وايجابي كبير تأثير الفيروسية للحمالت أن على اتفقت والتي ) 2011 م( تعرضة بعد للسلعة للتوجه المستهلك تحفيز في األبرز الدور تلعب أنها حيث المستهلك االنترنت. تصفح خالل الفيروسية للحمالت 141

158 السلع لمختلف ارء الش ارر ق اتخاذ وبين الفيروسية اإلعالنية الحمالت بين االرتباط معامل )5.14(: جدول والخدمات القيمة بيرسون معامل االحتمالية(. Sig ) لالرتباط الفرضية الحمالت بين α 0.05 داللة مستوى عند عالقة توجد 0.000* 527. المستهلكين لدى ارء الش ارر ق اتخاذ وبين الفيروسية اإلعالنية غزة. قطاع في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من α داللة مستوى عند إحصائيا دال االرتباط * α 0.05 داللة مستوى عند عالقة توجد الثانية: الفرعية الفرضية والخدمات. السلع لمختلف ارء الش ارر ق اتخاذ وبين االلكترونية النشر وسائل استخدام بين تساوي يساوي االرتباط معامل أن )5.14( جدول يبين وأن الداللة مستوى من أقل وهي 0.05 ).Sig( االحتمالية القيمة داللة ذات عالقة وجود على يدل وهذا السلع لمختلف ارء الش ارر ق اتخاذ وبين االلكترونية النشر وسائل استخدام بين إحصائية والخدمات. أصبحت الذكية والهواتف االجتماعي التواصل منصات أن إلى ذلك الباحثة وتعزو الشغل األدوات هذه وأصبحت يوم كل الناس من ازيد ومت كبير عدد عليها يعتمد رئيسية أدوات أو ذكي هاتف يحمل ال أحدا تجد تكاد ال بحث المعاصر لإلنسان الفاعلة واألداة الشاغل مناحي شتى في األدوات هذه يستخدم ال أو االجتماعي التواصل مواقع أحد عبر يتواصل النشر وسائل استخدام أصبح وبالتالي والترفيهية العملية ارض األغ ولمختلف اليومية حياته أشكال من ضروريا شكال المباشر البيع وحتى بل وتسويقها السلع ترويج عمليات في اإللكترونية لدى ارء الش ارر ق اتخاذ على األثر أكبر له الوسائل هذه استخدام فإن وعليه اليومية الحياة والخدمات. السلع لمخلف المستهلك Gbadeyan )2010( Danias من كل نتيجة مع كبيرة بدرجة النتيجة هذه واتفقت في التواصل مواقع اهمية على جميعها أكدت التي )2010( Harris & Rae )2010( االستهالكي. السلوك على والتأثر للسلع الترويج 142

159 لمختلف ارء الش ارر ق اتخاذ وبين االلكترونية النشر وسائل استخدام بين االرتباط معامل )5.15(: جدول والخدمات السلع القيمة بيرسون معامل االحتمالية(. Sig ) لالرتباط الفرضية استخدام بين α 0.05 داللة مستوى عند عالقة توجد * لدى ارء الش ارر ق اتخاذ وبين االلكترونية النشر وسائل في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين غزة. قطاع α داللة مستوى عند إحصائيا دال االرتباط * α 0.05 الفرعية الفرضية الثالثة: داللة مستوى عند عالقة توجد بين اتخاذ وبين التحفيز والخدمات. السلع لمختلف ارء الش ارر ق االحتمالية القيمة وأن 514. يساوي االرتباط معامل أن )5.15) جدول يبين ذات عالقة وجود على يدل وهذا 0.05 الداللة مستوى من أقل وهي تساوي ).Sig( والخدمات. السلع لمختلف ارء الش ارر ق اتخاذ وبين التحفيز بين إحصائية داللة مكاسب في المستهلكين ترغيب حيث من األسلوب هذا نجاعة إلى ذلك الباحثة وتعزو فقط مرتبط غير وهو المستخدمة األساليب أقدم من األسلوب وهذا ارء الش في وترغيبهم إضافية عاطفة استغالل خالل من وذلك التسويق أنواع كافة في نجاحه أثبت بل الفيروسي بالتسويق الفائزين أحد يكون أن أمل على لديه ارء الش ارر ق اتخاذ وتحفيز المستهلك لدى الكسب حب العكايلة ) 2011 م( Martins ارسة د نتيجة مع النتيجة هذه وتتفق الجوائز أو بالهدايا على األشخاص اقدام بين ما ربطت التي المجد) 2005 م( أبو ارسة د جانب الى )2014( معينة. حوافز ووجود ارء الش عملية 143

160 والخدمات السلع لمختلف ارء الش ارر ق اتخاذ وبين التحفيز بين االرتباط معامل )5.16(: جدول القيمة بيرسون معامل الفرضية االحتمالية(. Sig ) لالرتباط التحفيز بين α 0.05 داللة مستوى عند عالقة توجد 0.000* 514. من المستهلكين لدى ارء الش ارر ق اتخاذ وبين المادي غزة. قطاع في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي α داللة مستوى عند إحصائيا دال االرتباط * α 0.05 الفرعية الفرضية اربعة: ال داللة مستوى عند عالقة توجد أري ال قادة تأثير بين "المؤثرون" والخدمات. السلع لمختلف ارء الش ارر ق اتخاذ وبين تساوي ).Sig( االحتمالية القيمة وأن 616. يساوي االرتباط معامل أن )5.16) جدول يبين الداللة مستوى من أقل وهي 0.05 ذات عالقة وجود على يدل وهذا السلع لمختلف ارء الش ارر ق اتخاذ وبين "المؤثرون" أري ال قادة تأثير بين إحصائية داللة والخدمات. أو سلبية بطريق سواء اآلخرين ارء بآ بطبعه اإلنسان تأثر إلى ذلك الباحثة وتعزو لها اإللكترونية النشر وسائل عبر المعروضة وتجاربهم المستهلكين ارء آ فإن وبالتالي إيجابية الذي واالقتداء التقليد عامل إلى إضافة السلعة مع المستهلك تعامل طريقة على األثر أكبر االقتداء أو والعائلة األصدقاء مجموعات قبل من للسلعة الجماعي ارء الش عند يحصل وبين اإللكتروني النشر وسائل على والمؤثرين أري ال لقادة تأثير وجود نرى وبذلك بالمشاهير والخدمات. السلع لمختلف ارء الش ارر ق اتخاذ من كل نتيجة مع كبيرة بدرجة النتيجة هذه وتتفق )2010( Harris & Rae الشبكات أن على جميعها أكدت التي )2011( Efendioglu & Igna )2010( Danias الزبون. جذب في فاعل دور لها العامة والعالقات االجتماعية 144

161 السلع لمختلف ارء الش ارر ق اتخاذ وبين "المؤثرون" أري ال قادة تأثير بين االرتباط معامل )5.17(: جدول الفرضية والخدمات قادة تأثير بين α 0.05 داللة مستوى عند عالقة توجد "المؤثرون" أري ال وبين ارء الش ارر ق اتخاذ المستهلكين لدى غزة. قطاع في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من بيرسون معامل لالرتباط.616 القيمة االحتمالية(. Sig ) *0.000 * α داللة مستوى عند إحصائيا دال االرتباط الثانية: الرئيسة الفرضية الفيروسي التسويق على غزة. قطاع في االجتماعي الفيروسي على إحصائية داللة ذو تأثير يوجد ارء الش ارر ق اتخاذ عند داللة مستوى α 0.05 لمحور التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى التسويق أثر لمعرفة " المتعدد الخطي االنحدار " استخدام تم الفرضية هذه الختبار ارء الش ارر ق اتخاذ يلي: ما تبين وقد غزة قطاع في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى أن يعني وهذا المعدل= التحديد ومعامل = االرتباط معامل والنسبة الخطية العالقة خالل من تفسيره تم التابع( )المتغير ارء الش ارر ق في التغير من %50 مستخدمي من المستهلكين لدى ارء الش ارر ق على تؤثر أخرى عوامل إلى ترجع قد %50 المتبقية غزة. قطاع في االجتماعي التواصل مواقع التسويق عن فقط ينجم ال العينة ارد أف عند ارء الش ارر ق أن النتيجة هذه وتوضح ارت المتغي أن حيث طبيعية نتيجة وهذه ارء الش ارر ق تحدد قد أخرى عوامل هناك ولكن الفيروسي )نفسية تكون فقد جدا كثيرة العملية الحياة في ارته ار ق على وتؤثر اإلنسان لها يتعرض التي اقتصادية...( اجتماعية المستهلك لدى ارء الش ارر ق على ارفية الديموغ لخصائصهم تبعا حتى أو ارفية. والديموغ الشخصية الخصائص وبعض ارء الش دوافع بين أثر منها ألي يكون أن ويمكن ربط الذي ) 2005 م( المجد أبو ارسة د مع النتيجة هذه وتتفق تساوي االحتمالية القيمة أن كما بلغت المحسوبة F االختبار قيمة التسويق بين إحصائية داللة ذات عالقة بوجود والقبول الصفرية الفرضية رفض يعني مما الفيروسي غزة. قطاع ارء الش ارر ق واتخاذ في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى 145

162 إحصائية داللة ذو أثر من أخرى إحصائية بأساليب سابقا إثباته تم ما النتيجة هذه وتحمل - التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى ارء الش ارر ق واتخاذ الفيروسي التسويق بين غزة. قطاع في االجتماعي تساوي t اختبار قيمة الفيروسي التسويق متغير - تساوي االحتمالية القيمة أن كما ارر ق اتخاذ في الفيروسي للتسويق ايجابي تأثير وجود يعني وهذا 0.05 من أقل وهي غزة. قطاع في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى ارء الش للتسويق إيجابي تأثير وجود تحديدا أكثر بشكل تؤكد النتيجة هذه أن الباحثة وترى يقدمها التي المتنوعة ازت المي إلى ذلك وتعزو المستهلكين لدى ارء الش ارر ق اتخاذ في الفيروسي طويلة زمنية فترة مدى على التسويق ارء خب خالل من تطويرها تم والتي الفيروسي التسويق التسويق. هذا سلبيات معظم وتجاوز النتائج بأفضل للخروج القيمة أن كما تساوي t اختبار قيمة ار تأثي األكثر االلكترونية النشر وسائل متغير النشر لوسائل ايجابي تأثير وجود يعني وهذا 0.05 من أقل وهي تساوي االحتمالية التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى ارء الش ارر ق اتخاذ في ار تأثي األكثر االلكترونية غزة. قطاع في االجتماعي - بما اليومية الحياة مناحي كافة في الحديثة التكنولوجيا تغلل إلى ذلك الباحثة وتعزو ارر ق واتخاذ سلعة عن البحث عمليات ومنها االعمال وانجاز الحوائج لقضاء أساسية أداة يجعلها لها. ارء الش تساوي t اختبار قيمة المادي التحفيز متغير تساوي االحتمالية القيمة أن كما ارر ق اتخاذ في المادي للتحفيز ايجابي تأثير وجود يعني وهذا 0.05 من أقل وهي غزة. قطاع في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى ارء الش - وتعزو الباحثة المجانية ازت والمي الهدايا تحب والتي لإلنسان النفسية الطبيعة إلى ذلك ضمن تدخل التي بالسلع كبير بشكل ارء الش ات ارر ق ترتبط وبالتالي المادية قيمتها قلت لو حتى للمشترين. وجوائز سحوبات تساوي t اختبار قيمة )المؤثرون( أري ال قادة متغير تساوي االحتمالية القيمة أن كما اتخاذ في )المؤثرون( أري ال لقادة ايجابي تأثير وجود يعني وهذا 0.05 من أقل وهي غزة. قطاع في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى ارء الش ارر ق - 146

163 من الكثير أن إلى إضافة اآلخرين ارء بآ البشرية النفس تأثر إلى ذلك الباحثة وتعزو ارء الش ارر ق يتخذون أو وناصحة موثوقة يعتبرونها جهات من معلوماتهم يستمدون المشترين ارن األق بمجموعة تأثرهم ضمن أو المجتمع في وفاعلة مشهورة بشخصيات إعجابهم على بناء الجماعة. أري عن بالخروج يرغبون وال أهمية المؤثرة ارت المتغي الترتيب: على هي وأخير ا الفيروسية تفسير في " التابع المتغير )المؤثرون( أري ال قادة ثم ومن ار. تأثي األكثر االلكترونية النشر وسائل ارء الش ارر ق اتخاذ " المادي التحفيز اختبار قيمة حسب ثم ومن t الحمالت - حيث من االولى المرتبة في تأتي النفسية العوامل كون إلى النتيجة هذه الباحثة وتعزو النفسي البناء على الفيروسي التسويق يعتمد حيث طبيعية نتيجة وهي ارء الش ارر ق على التأثير الذين النفس علماء ارت خب من اكم تر على والقائم األخرى التسويق عمليات في المستخدم صيغ بأفضل للخروج والتحليل ارسة للد طويلة سنوات مدى على والتسوق ارء الش عملية اخضعوا ارء. الش ارر ق باتخاذ الزبائن تقنع الثانية الرئيسة الفرضية المتعدد- الخطي االنحدار تحليل )5.18): جدول المستقلة ارت المتغي الثابت المقدار الفيروسية. الحمالت األكثر االلكترونية النشر وسائل ار. تأثي المادي. التحفيز )المؤثرون(. أري ال قادة = االرتباط معامل = F االختبار قيمة معامالت االنحدار T اختبار قيمة االحتمالية القيمة Sig المعدل= التحديد معامل = االحتمالية القيمة بين α( )0.05 مستوى عند إحصائية داللة ذات فروق توجد الثالثة: الرئيسة الفرضية مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى الفيروسي التسويق حول المبحوثين ارء آ متوسطات معدل العمر )الجنس الشخصية العوامل إلى تعزى غزة قطاع في االجتماعي التواصل يوميا(. لإلنترنت استخدامك معدل الدخل 147

164 داللة ذات فروق هناك كان إذا ما لمعرفة مستقلتين" Tلعينتين " اختبار استخدام تم استخدام تم كذلك البيانات. من مجموعتين متوسطي لمقارنة يصلح معلمي اختبار وهو إحصائية االختبار وهذا إحصائية داللة ذات فروق هناك كان إذا ما لمعرفة " األحادي التباين " اختبار أكثر. أو متوسطات 3 لمقارنة يصلح معلمي - التالية: الفرعية الفرضيات الرئيسة الفرضية هذه من ويشتق ارء آ متوسطات بين α( )0.05 مستوى عند إحصائية داللة ذات فروق توجد التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى الفيروسي التسويق حول المبحوثين الجنس. إلى تعزى غزة قطاع في االجتماعي - المقابلة (Sig.) االحتمالية القيمة أن تبين 5.18( ( جدول في الموضحة النتائج من الداللة مستوى من أكبر " مستقلتين لعينتين T- " الختبار 0.05 والمجاالت المجاالت لجميع متوسطات بين إحصائية داللة ذات فروق توجد ال أنه استنتاج يمكن وبذلك معا مجتمعة الجنس. إلى تعزى معا مجتمعة والمجاالت المجاالت هذه حول ارسة الد عينة ارت تقدي مستخدمي لكافة موجه الفيروسي التسويق أن إلى النتيجة هذه الباحثة وتعزو العمرية والمرحلة المادية والحالة النفسية الخصائص ارعي ي فهو وبالتالي الحديثة التكنولوجيا ويعمل فعال تسويق فهو متساوي بشكل واإلناث الذكور من لكل األخرى ارت المتغي من والكثير الجنس. عن النظر بغض المستهلكين كافة لدى ارء الش ارر ق على التأثير بهدف مباشر بشكل الذي ) 2011 م( الحجار ارسة د نتيجة مع النتيجة هذه اتفقت وقد. للمستهلكين ارئي الش السلوك على ارفية الديموغ للعوامل أثر يوجد إلى توصل ال أنه 148

165 االحتمالية القيمة ).Sig( االختبار قيمة الجنس " مستقلتين لعينتين - T " اختبار نتائج )5.19): جدول المتوسطات المجال ذكر أنثى الفيروسية الحمالت ار. تأثي األكثر االلكترونية النشر وسائل الفيروسي. التسويق في المادي التحفيز دور )المؤثرون(. أري ال قادة الفيروسي. التسويق مقياس ارء. الش ارر ق معا المجاالت جميع )0.05 مستوى عند إحصائية داللة ذات فروق توجد ارء آ متوسطات بين α( - حول المبحوثين الفيروسي التسويق من المستهلكين لدى ارء الش ارر ق اتخاذ على وأثره التواصل مواقع مستخدمي غزة قطاع في االجتماعي إلى تعزى العمر. )5.19 النتائج من ( جدول في الموضحة يلي: ما استنتاج يمكن " (Sig.) االحتمالية القيمة أن تبين األحادي التباين الختبار" المقابلة مستوى من أكبر " للمجالين 0.05 الداللة التسويق الفيروسي ارء الش ارر ق أنه استنتاج يمكن وبذلك " توجد ال إلى تعزى المجالين هذين حول ارسة الد عينة ارت تقدي متوسطات بين إحصائية داللة ذات فروق العمر. على العينة ارد أف كافة اتفق ارسة للد الرئيسين المجالين أن إلى ذلك الباحثة وتعزو كافة عليها يتفق األساسية الفكرة فإن وبالتالي العمر عن النظر بغض وذلك واحدة تقدير درجة العينة. ارد أف االحتمالية القيمة أن تبين فقد معا مجتمعة والمجاالت المجاالت لباقي بالنسبة أما إحصائية داللة ذات فروق توجد أنه استنتاج يمكن وبذلك 0.05 الداللة مستوى من أقل (Sig.) 149

166 االحتمالية القيمة ).Sig( االختبار قيمة معا مجتمعة والمجاالت المجاالت هذه حول ارسة الد عينة ارت تقدي متوسطات بين سنة. 50 من أقل 40 من اروح تت أعمارهم الذين لصالح وذلك العمر إلى تعزى لديه ومعظمهم باإلنترنت احتكاكا أكثر الشابة األجيال كون إلى ذلك الباحثة وتعزو ارء الش مجال في فقط وليس اإللكترونية الشبكة على المعامالت مختلف في سابقة تجارب مما الفيروسي التسويق أشكال بعض ضد مناسبة وحصانة رؤية ما حد إلى لديهم تكونت وبذلك من أقل 40- بين أعمارهم اروح يت الذي الجيل عكس على معها بجدية التعامل لعدم يدفعهم التواصل وسائل على واالنفتاح والتجريب التجربة بروح أكثر يتعاطون فإنهم سنة 50 االجتماعي العمر " األحادي التباين اختبار" نتائج )5.20(: جدول المتوسطات 40 من -30 من 30 من أقل المجال من أقل من 40 أقل سنة سنة 50 سنة الفيروسية الحمالت * األكثر االلكترونية النشر وسائل ار. تأثي * المادي. التحفيز دور * )المؤثرون(. أري ال قادة * الفيروسي. التسويق مقياس ارء. الش ارر ق * معا المجاالت جميع.α 0.05 داللة مستوى عند إحصائيا دال المتوسطات بين الفرق * المبحوثين ارء آ متوسطات بين α( )0.05 مستوى عند إحصائية داللة ذات فروق توجد في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى الفيروسي التسويق حول الدخل. معدل إلى تعزى غزة قطاع - المقابلة (Sig.) االحتمالية القيمة أن تبين 5.20( ( جدول في الموضحة النتائج من مجتمعة والمجاالت المجاالت لجميع 0.05 الداللة مستوى من أكبر " األحادي التباين الختبار" 150

167 االحتمالية القيمة ).Sig( االختبار قيمة عينة ارت تقدي متوسطات بين إحصائية داللة ذات فروق توجد ال أنه استنتاج يمكن وبذلك معا الدخل. معدل إلى تعزى معا مجتمعة والمجاالت المجاالت هذه حول ارسة الد ارسة الد سعت ما وهو مالية بقدرة مرتبط غير ارء الش ارر ق ان إلى ذلك الباحثة وتعزو سعت بل ارءها ش تم التي السلع أسعار أو ارء الش ارت م عدد عن وليس الستكشافه الحالية الشخص تعرض فلربما فقط ارء الش ارر ق اتخاذ على الفيروسية الحمالت تأثير لمعرفة ارسة الد النظر بغض الفيروسي للتسويق نجاح فهذا ارر ق اتخاذ إلى أفضت فقط واحدة مرة التسويق لهذا كميتها. أو السلع ثمن عن الدخل معدل " األحادي التباين اختبار" نتائج )5.21): جدول المتوسطات المجال من أقل 1000 من من أكثر الفيروسية. الحمالت اإللكترونية النشر وسائل ار. تأثي األكثر المادي التحفيز دور )المؤثرون(. أري ال قادة التسويقالفيروسي. مقياس ارء. الش ارر ق معا المجاالت جميع المبحوثين ارء آ متوسطات بين α( )0.05 مستوى عند إحصائية داللة ذات فروق توجد مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى ارء الش ارر ق اتخاذ على وأثره الفيروسي التسويق حول. يوميا اإلنترنت استخدام معدل إلى تعزى غزة قطاع في االجتماعي التواصل - )5.21 النتائج من ( جدول في الموضحة يلي: ما استنتاج يمكن الداللة مستوى من أكبر " األحادي التباين الختبار" المقابلة (Sig.) االحتمالية القيمة أن تبين ارر ق ار تأثي األكثر اإللكترونية النشر وسائل الفيروسي التسويق " للمجاالت

168 االحتمالية القيمة ).Sig( االختبار قيمة ارت تقدي متوسطات بين إحصائية داللة ذات فروق توجد ال أنه استنتاج يمكن وبذلك " ارء الش يوميا. اإلنترنت استخدام معدل إلى تعزى المجاالت هذه حول ارسة الد عينة ارد أف رؤية تحييد إلى أدى منفصل بشكل محور بكل األخذ أن إلى ذلك الباحثة وتعزو ذات فروق توجد ال أنه استنتاج إلى أدى مما معيار كل مع منفصل بشكل وتعاملهم العينة معدل إلى تعزى المجاالت هذه حول ارسة الد عينة ارت تقدي متوسطات بين إحصائية داللة. يوميا اإلنترنت استخدام االحتمالية القيمة أن تبين فقد معا مجتمعة والمجاالت المجاالت لباقي بالنسبة أما إحصائية داللة ذات فروق توجد أنه استنتاج يمكن وبذلك 0.05 الداللة مستوى من أقل (Sig.) إلى تعزى معا مجتمعة والمجاالت المجاالت هذه حول ارسة الد عينة ارت تقدي متوسطات بين من يوميا اإلنترنت استخدامهم معدل اروح يت الذين لصالح وذلك يوميا اإلنترنت استخدام معدل ساعات. 5-4 ازد أكبر بشكل لإلنترنت تعرضنا كلما أنه وهي بسيطة حقيقة إلى ذلك الباحثة وتعزو التأثير على قدرته ازدت وبالتالي به وتأثرنا معه تفاعلنا ازد وبالتالي الفيروسي للتسويق تعرضنا لدينا. ارء الش ارر ق على يوميا اإلنترنت استخدام معدل " األحادي التباين اختبار" نتائج )5.22(: جدول المتوسطات المجال من أقل 3-1 من 5-4 من من أكثر ساعات 5 ساعة ساعات ساعات الفيروسية الحمالت االلكترونية النشر وسائل ار. تأثي األكثر * الفيروسي المادي التحفيز دور * )المؤثرون(. أري ال قادة * الفيروسي. التسويق مقياس ارء. الش ارر ق * معا المجاالت جميع α داللة مستوى عند إحصائيا دال المتوسطات بين الفرق * 152

169 الفصل السادس النتائج والتوصيات

170 السادس الفصل والتوصيات النتائج المقدمة: 6.1 النتائج من مجموعة تبلورت والتطبيقي النظري بجانبيها ارسة الد هذه استكمال بعد عن تعبر التي التوصيات من مجموعة طرح وسيتم كما الفصل هذا في عرضها سيتم والتي ارسات الد من مجموعة عرض وسيتم كما مستقبال منها االستفادة بهدف الباحثة نظر وجهة أي أو الجامعات في سواء المجال نفس في للباحثين انطالقا لتكون المقترحة المستقبلية أخرى. مؤسسات ارسة: الد نتائج 6.2 الباحثة توصلت الفرضيات واختبار تحليل على االطالع بعد التالي: النحو على وهي النتائج من مجموعة الى العملية في الفيروسي التسويق استخدام عند األعمال لمنظمات بالنسبة متحققة ازيا م هناك أن α( )0.05 داللة مستوى عند إحصائية داللة ذات طردية عالقة توجد أنه حيث الترويجية التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى ارء الش ارر ق اتخاذ وبين الفيروسي التسويق بين إيجابي بشكل يؤثر مجتمعة بمكوناته الفيروسي التسويق أن حيث غزة قطاع في االجتماعي لديهم ارء الش ارر ق ويعزز التسويق لهذا يتعرضون الذين ارد األف لدى االستهالكي السلوك على التسويق. من النوع هذا تستخدم التي الشركات منتجات ارء ش على لإلقبال يدفعهم مما استخدام بين α( )0.05 داللة مستوى عند إحصائية داللة ذات طردية عالقة توجد لدى والخدمات السلع لمختلف ارء الش ارر ق اتخاذ وبين الفيروسية اإلعالنية الحمالت الفرد تعرض أن إذ غزة قطاع في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين والتي تحملها التي الرسالة حيث من التطابق أو التشابه بخاصية تتمتع اإلعالنات من لسلسلة التوجه تعزيز إلى النهاية في سيؤدي محدد زمني مدى على إعالنية وسيلة في تبث أو تظهر الفيروسية. اإلعالنية الحملة باستخدام لها الترويج تم التي للسلعة ارء الش ارر ق اتخاذ نحو وسائل استخدام بين α( )0.05 داللة مستوى عند إحصائية داللة ذات طردية عالقة توجد من المستهلكين لدى والخدمات السلع لمختلف ارء الش ارر ق اتخاذ وبين االلكترونية النشر النشر وسائل ازت ممي إلى يعود وذلك غزة قطاع في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي لماليين الوصول وسرعة وسهولة والزمان المكان حاجز على القضاء مثل اإللكترونية

171 تحقق إلى يؤدي مما العادي النشر من أقل نشر بتكلفة تمتاز كما العالم حول األشخاص تنمي الوقت ذات في وملقيا متلقيا لها المستخدم تجعل فهي لمستخدميها والمرونة التفاعلية ارء اآل تبادل على يساعدهم مما األفق واتساع والحوار المبادرة روح مستخدميها لدى إلى مباشر بشكل ذلك سيؤدي المنتجات لتسويق ازت المي هذه استثمار تم فلو والمقترحات المستهلكين. لدى ارء الش ارر ق على التأثير وبين التحفيز بين α( )0.05 داللة مستوى عند إحصائية داللة ذات طردية عالقة توجد التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى والخدمات السلع لمختلف ارء الش ارر ق اتخاذ جذب أجل من المقدمة األنشطة جميع التحفيز عملية وتتضمن غزة قطاع في االجتماعي هذه تكون وقد ألصدقائهم اإلعالنية الرسالة تمرير أو المنتج ارء ش على وحثهم الزبائن باإلضافة الهدايا أو المختلفة األلعاب أو المجانية العينات الحوافز وتتضمن مادية الحوافز في تؤدي األشكال هذه كل إن االنترنت عبر شائع بشكل استخدامها يتم التي للكوبونات المنتج. ارء ش ارر ق اتخاذ على المستهلك تشجيع إلى النهاية أري ال قادة تأثير بين α( )0.05 داللة مستوى عند إحصائية داللة ذات طردية عالقة توجد مستخدمي من المستهلكين لدى والخدمات السلع لمختلف ارء الش ارر ق اتخاذ وبين "المؤثرون" التي الجماعة يعرف بأن التسويق رجل يهتم ولذلك غزة قطاع في االجتماعي التواصل مواقع هذه تأثير مدى يقيس وأن معين ارء ش موقف في كمرجع ويستخدمها المستهلك إليها ينتمي هذه ارسة د طريق عن السلوك هذا على يؤثر أن عليه وبالتالي المستهلك سلوك على الجماعة الجماعة. اتخاذ على الفيروسي للتسويق α( )0.05 داللة مستوى عند إحصائية داللة ذو تأثير يوجد الختبار غزة قطاع في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى ارء الش ارر ق ارر ق في التغير من %50 أن تبين وقد المتعدد" الخطي "االنحدار استخدام تم الفرضية هذه ترجع قد %50 المتبقية والنسبة الخطية العالقة خالل من تفسيره تم التابع( )المتغير ارء الش التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى ارء الش ارر ق على تؤثر أخرى عوامل إلى ارر ق اتخاذ على الفيروسي للتسويق إيجابيا ار تأثي هناك أن أي غزة قطاع في االجتماعي المستهلك. لدى ارء الش الحمالت لمحور α( )0.05 داللة مستوى عند إحصائية داللة ذو إيجابي تأثير يوجد االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى ارء الش ارر ق اتخاذ على الفيروسية خالل من الحملة فعالية وتقييم قياس ويمكن الفيروسية الحمالت متغير غزة قطاع في

172 وهي: جوانب عدة حساب المنتجات عن ارت االستفسا حجم المبيعات كم االستجابة )معدل والشركة الجمهور مع التواصل ارت لم بالنسبة التكلفة ارء(. الش ارر تك معدل ارء الش إلى االستفسار من التحول ايجابي تأثير يوجد إحصائية داللة ذو التكلفة إلى )0.05 داللة مستوى عند معدل ارء الش طلبات عدد )α النشر لوسائل التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى ارء الش ارر ق اتخاذ في ار تأثي األكثر اإللكترونية غزة قطاع في االجتماعي اإلعالم من جديد شكل االجتماعي حيث االنترنت شبكة في المتالحقة ارت التطو ساهمت البعض عليه أطلق الجديد" "اإلعالم New Media Social Media والذي االلكترونية والمنتديات والمدونات إيجاد في اإلعالم أو ارضية االفت االجتماعي التواصل مواقع على يشتمل األشكال من وغيرها البريدية والمجموعات والتي األخرى استثمرتها حيث التجارية النواحي ومنها الحياة مناحي شتى على مباش تأثير لها كان ارر وق االستهالكي السلوك على فأكثر أكثر والتأثير لسلعها للترويج المختلفة التجارية الشركات المستهلكين. لدى ارء الش ايجابي تأثير يوجد ارء الش ارر ق اتخاذ إحصائية داللة ذو )0.05 داللة مستوى عند )α المادي للتحفيز في غزة قطاع في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى مر على المسوقون يستخدمها التي الترويجية الوسائل أفضل من المادي التحفيز أن حيث التأثير على قدرتها أثبتت إذ الفيروسي التسويق في كذلك فاعليتها أثبتت فقد وبالتالي السنين االنترنت. شبكة عبر لها المسوق للسلع ارء الش ارر ق التخاذ ودفعه المستهلك على ايجابي تأثير يوجد في غزة ارء الش ارر ق اتخاذ إحصائية داللة ذو )0.05 داللة مستوى عند )المؤثرون( أري ال لقادة α( قطاع في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى من أحدهم يظهر عندما لذلك المستهلكين نفوس في خاصة بمنزلة أري ال قادة ينفرد حيث ألحد شخصيه تجربة عن يتحدث حتى أو يستخدم وهو االجتماعي التواصل مواقع خالل على واقبال بل المتصفحين قبل من كبير باهتمام األمر يحظى فسوف الخدمات أو السلع الشخصية. بهذه اقتداء المنتج ارء ش اختبار قيمة حسب ارء" الش ارر ق "اتخاذ التابع المتغير تفسير في المؤثرة ارت المتغي أهمية الترتيب: على ار وأخي ثم ومن )المؤثرون( أري ال قادة أن حيث ار تأثي األكثر االلكترونية النشر وسائل غزة قطاع في ثم ومن المادي التحفيز الحمالت t هي الفيروسية االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي اآلخرين وتجارب الجماعة أري مثل العملية الواقعية بالعوامل أكثر يتأثرون

173 التواصل ومواقع الحمالت تقدمها التي العاطفية العوامل على ويقدمونها المادي والتحفيز المستهلك. عواطف على للتأثير المصممة والفيديوهات الصور خالل من االجتماعي المبحوثين ارء آ متوسطات بين α( )0.05 مستوى عند إحصائية داللة ذات فروق توجد ال مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى ارء الش ارر ق اتخاذ على وأثره الفيروسي التسويق حول مباشر بشكل ويعمل فعال تسويق فهو الجنس إلى تعزى غزة قطاع في االجتماعي التواصل الجنس. عن النظر بغض المستهلكين كافة لدى ارء الش ارر ق على التأثير بهدف المبحوثين ارء آ متوسطات بين α( )0.05 مستوى عند إحصائية داللة ذات فروق توجد ال المستهلكين لدى ارء الش ارر ق اتخاذ على وأثرهما ارء" الش ارر ق الفيروسي "التسويق مجالي حول لباقي بالنسبة أما العمر إلى تعزى غزة قطاع في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من مستوى من أقل (Sig.) االحتمالية القيمة أن تبين فقد معا مجتمعة والمجاالت المجاالت متوسطات بين إحصائية داللة ذات فروق توجد أنه استنتاج يمكن وبذلك 0.05 الداللة وذلك العمر إلى تعزى معا مجتمعة والمجاالت المجاالت هذه حول ارسة الد عينة ارت تقدي سنة. 50 من أقل 40 من اروح تت أعمارهم الذين لصالح المبحوثين ارء آ متوسطات بين α( )0.05 مستوى عند إحصائية داللة ذات فروق توجد ال قطاع في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى الفيروسي التسويق حول سعرها المنتجات فبعض بالدخل مرتبط غير ارء الش ارر ق أن إذ الدخل معدل إلى تعزى غزة بغض ارء الش ارر بق مرتبط هنا فالتأثير سعره كان مهما للمستهلك ضروري وبعضها جدا زهيد المستهلك. دخل معدل عن النظر المبحوثين ارء آ متوسطات بين α( )0.05 مستوى عند إحصائية داللة ذات فروق توجد ال " ارء الش ارر ق ار تأثي األكثر االلكترونية النشر وسائل الفيروسي التسويق " مجاالت حول في االجتماعي التواصل مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى ارء الش ارر ق اتخاذ على وأثرها والمجاالت المجاالت لباقي بالنسبة أما يوميا اإلنترنت استخدام معدل إلى تعزى غزة قطاع يمكن وبذلك 0.05 الداللة مستوى من أقل (Sig.) االحتمالية القيمة أن تبين فقد معا مجتمعة هذه حول ارسة الد عينة ارت تقدي متوسطات بين إحصائية داللة ذات فروق توجد أنه استنتاج الذين لصالح وذلك يوميا اإلنترنت استخدام معدل إلى تعزى معا مجتمعة والمجاالت المجاالت ساعات. 5-4 من يوميا اإلنترنت استخدامهم معدل اروح يت

174 التوصيات 6.3 يلي: بما الباحثة توصي ارسة الد أظهرتها التي النتائج ضوء على لمنظمات التسويقية ارتيجية االست ضمن الفيروسي التسويق دور تعزيز على العمل ضرورة 1. أن بعد وذلك المستقبل في أكبر ونجاح انتشار تحقيق لضمان أوسع بشكل واعتماده األعمال غير وانتشار قبول حققت حيث عالميا الفيروسية الحمالت من العديد نجاح التجارب أثبتت األخرى. الترويجية بالوسائل مقارنة متوقع أن على المستهلكون عنه يبحث الذي بالمنتج المتعلقة المعلومات جميع بتوفير القيام 2. يحتاج ما كل المستهلك يجد بحيث والتكامل والجاذبية بالمصداقية المعلومات هذه تتصف التواصل مواقع عبر تظهر التي الحملة أو الفيروسي اإلعالن محتوى في معلومات من المختلفة. االجتماعي كوسيلة واليوتيوب بوك الفيس مقدمتها وفي اإللكترونية النشر وسائل دور إهمال عدم 3. أنحاء جميع في الناس من األعظم للسواد والوصول الفيروسية الحمالت لبث وفعالة ناجحة اتخاذ على التشجيع ثم ومن الفيروسية الرسالة وصول في الوسائل هذه ستساهم حيث العالم ارء. الش ارر ق الشركات في اعتماده الضروري من أصبح لذلك غيرة عن أهمية يقل ال المادي التحفيز 4. الفيروسية الرسائل متلقي من التواصل مواقع مستخدمي بين إيجابي أثر له سيكون حيث ارنهم ألق الفيروسي اإلعالن إرسال إعادة على هؤالء تشجيع في كبير دور التحفيز فسيلعب ارء. الش على إقبالهم في وسيسهم كما على وتشجيعهم بهم واالهتمام " المؤثرون " أري ال لقادة المهم الدور من االستفادة ضرورة 5. مستمرة. بصورة لهم تشجيعية عروض تقديم خالل من وذلك السلعة أو للمنتج اآلخرين جذب مما فيها واالبداع التجديد عنصري جانب الى الفيروسية الحملة رسالة محتوى على التركيز 6. محتواها. وفحص الحملة لمشاهدة فضولهم واثارة المستهلكين جذب في سيسهم اإلبداع على بالشركات التسويق أقسام في الموظفين تشجع تدريبية ارمج ب توفير على العمل 7. إلى اإللكتروني التسويق عالم في جديد هو ما كل على مستمرة بصورة والتعرف واإلبتكار المطروحة. ارحات واالقت األفكار كل تشجيع جانب 158

175 البريد أو االجتماعي التواصل مواقع عبر المستهلكين قبل من مطروحة تعليقات أي متابعة 8. والمستهلك. المنتج بين الثقة تعزيز أجل من المطلوب التعديل ارء واج المنتج حول اإللكتروني التسويق في اإلنترنت خدمات دعم على األعمال منظمات في العليا اإلدارة تشجيع 9. ارتيجية است وبين الفيروسي التسويق بين والتكامل التنسيق أهمية على والتركيز الفيروسي النتائج. أفضل تحقيق لضمان التسويق 159

176 مقترحة: مستقبلية ارسات ود بحوث 6.4 مثل: الحالية ارسة بالد صلة ذات ارسات بد بالقيام الباحثة توصي الفلسطينية. الشركات بين التنافسية الميزة تحقيق في الفيروسي التسويق دور فلسطين. في السياحي الترويج في الفيروسي التسويق دور التجارية. بالعالمة وعي خلق في الفيروسي التسويق دور نظر وجهة من المصرفية للخدمة التسويقي المزيج عناصر على الفيروسي التسويق تأثير فلسطين. في العاملة المصرفية اإلدارة 160

177 ارجع والم المصادر 161

178 ارجع والم المصادر العربية: ارجع الم أوالا: حملته ارحل م مفهومه نشأته الفيروسي التسويق ) 2014 م(. حميد. أمجد واسماعيل رزوقي غانم أنيس )76( بغداد جامعة واإلدارية االقتصادية العلوم مجلة قياسه المستهلك انتباه جذب في وأهميتها اإلعالنية ارتيجية اإلست في االبتكار ) 2011 م(. نعيمة. بارك ازئر. الج اتصاالت مؤسسة إلى باإلشارة ازئر. الج خضير محمد جامعة منشورة( غير ماجستير )رسالة الكتب دار القاهرة: )د.ط( االلكترونية. الحكومة الدولة: وبناء تنمية ) 2008 م(. الحميد. عبد بسيوني العلمي. الفكر دار الجزيرة مجلة السعودي. المجتمع في أري ال قادة ) 2007 م(. سعود. بن محمد البشر )12666(22-8 العربي. محمد. الزعبي محمد البطاينة " ارت السيا ارء ش ارر ق على المرجعية الجماعات تأثير ) 2013 م(. ارسات للد اإلسالمية الجامعة مجلة اربد. مدينة في األردني المستهلك عن ميدانية ارسة د )1( واإلدارية االقتصادية البكري )د.ط( معاصرة. ومفاهيم أسس التسويق ) 2006 م(. تامر. والتوزيع. للنشر العلمية اليازوري دار مان: ا ع تايه المحلي المجتمع داخل االتصال تفعيل في أري ال قادة دور ) 2014 م(. عمر. بوكرموش ازئر. الج خيضر محمد جامعة منشورة(. غير ماجستير نضال. )رسالة الجامعي الشباب عند ارء الش ارر ق اتخاذ ارحل م على االنترنت إعالنات تأثير ) 2007 م(. غزة. اإلسالمية الجامعة منشورة(. غير ماجستير )رسالة غزة قطاع في الفلسطيني )ترجمة: العمالء عالقات ) 2007 م(. الرحمن. وعبد عمرو توفيق المهنية. ارت الخب مركز )د.ط( صدقي(. هالة القاهرة: الرسالة بقيم والتعريف والتغيير التأثير في ودورهم والفكر أري ال قادة ) 2013 م(. طارق. ثابت نموذجا االنترنت الجديدة اإلعالم وسائل خالل من المحمدية ازئر الج البواقي أم جامعة منشورة(. غير ماجستير )رسالة ارح. الج أبناء مطبعة فلسطين: ط 2 االستبيان. لبناء المنهجية القواعد ) 2010 م(. زياد. الجرجاوي 162

179 العلمية. ارتب ال مكتبة مان: ا ع )د.ط( تسويقي. مدخل التسعير ) 2004 م(. علي. الجياشي عليهم وتحافظ الزبائن ثقة تكسب كيف األرباح وزيادة الزبائن كسب طرق ) 2001 م(. غريفن. جيل العبيكان. مكتبة الرياض: )د.ط( األرمنازي(. أيمن )ترجمة: محمد. الحجار الهواتف خدمات لمستخدمي ارئي الش السلوك على التجاري االعالن أثر ) 2011 م(. عمان. األوسط الشرق جامعة منشورة( غير ماجستير )رسالة عمان. مدينة في المحمولة الذكية القاهرة: ط 2. والعشرين الحادي القرن في التسويق ارتيجيات است ) 2001 م(. العزيز. عبد أمين حسن والتوزيع. والنشر للطباعة قباء دار الرحمن. عبد حسن األردني للمستهلك ارئي الش السلوك على االلكتروني اإلعالن أثر ) 2014 م(. األردن. الزرقاء جامعة منشورة( غير ماجستير )رسالة ارت. للسيا ليث الحكيم ارك اد في ودورها الفيروسي التسويق ارتيجية است ) 2008 م(. عمار. وزوين حكيم والطائي المؤتمرالعلميالثالثلكليةاالدارةواالقتصاد جامعةكربالء الى مقدمة ورقة للقيمة. الزبون العراق صص 26-1 مصر: )د.ط( التحديات. التجارب المفاهيم االلكترونية: التجارة ) 2004 م(. العال. عبد طارق حماد الجامعية. الدار سليم. خالد )د.ط( المحلية. والمجتمعات االجتماعي التواصل مواقع ثقافة ) 2005 م(. والتوزيع. للنشر المتنبي قطر: دار عفاف. خويلد ) 2010 م(. المؤسسات لدى واالتصال المعلومات تكنولوجيا ظل في اإلعالن فعالية )7( الباحث مجلة ازئرية الج االقتصادية أري ال تشكيل في االجتماعي التواصل شبكات دور ) 2013 م(. زهير. والطاهات الكريم عبد الدبسي )1( ارسات الد مجلة األردنية الجامعات طلبة لدى العام )د.ط( االلكترونية. والصحافة الجديد اإلعالم ) 2011 م(. محمد. ازق الر عبد الدليمي للنشر. وائل مان: ا ع دار جامعة التربية مجلة العربي. العالم في االجتماعي التواصل مواقع استخدام ) 2003 م(. ازهر. ارضي )15( األهلية عمان اإلعالمي الباحث مجلة التغيير. في االجتماعي التواصل مواقع دور )2012(. بشرى. اروي ال )18( بغداد جامعة 163

180 ارئية الش ارت ار الق على وأثرها وسعره المنتج جودة بين العالقة تحليل ) 2006 م(. محمد. زواغي ازئر. الج مرداس بوقره جامعة منشورة(. غير ماجستير )رسالة للمستهلك مجلة االجتماعية العالقات في االنترنت عبر االتصال تأثير ) 2008 م(. خضر. حلمي ساري )1 2( دمشق جامعة مؤسسة اإلسكندرية: )د.ط( ارتيجية. اإلست المفهوم الحديثة التسويق إدارة ) 2000 م(. صالح. الشنواني والنشر. للطباعة الجامعة شباب جامعة مجلة األعمال منظمات سوق في الفيروسي التسويق تقنية ) 2008 م(. سليمان. درمان صادق )21(4 كربالء داليا. داوود درمان صادق والتوزيع. للنشر المعرفة كنوز دار عمان: )د.ط( المعاصر. التسويق في ارتيجي است مدخل الفيروسي التسويق ) 2016 م(. )د.ط( التطبيقات. الوسائل المهام الجديد اإلعالم ) 2003 م(. مصطفى. عباس صادق والنشر. للطباعة تاريخ وأنواعها. تأثيرها تعريفها االجتماعية الشبكات ) 2012 م(. زمان. صفاء االطالع: الشروق دار 28. ) issue113 article365( الموقع: 2016 م سبتمبر غزة التطبيقية. للعلوم الجامعية الكلية الفيروسي. التسويق ) 2010 م(. أسامة. فالح الصفدي. ( الموقع: 2016 م سبتمبر 22 االطالع: تاريخ دار عمان: االلكتروني)د.ط( التسويق )2012(. عثمان. ردينة ويوسف جاسم محمود الصميدعي والطباعة. والتوزيع للنشر المسيرة الشامل)د.ط( الحديث للتسويق العلمية األسس ) 2006 م(. حميد. الطائي والتوزيع. للنشر العلمية اليازوري دار مان: ا ع إدارة في الشاملة الجودة إلدارة ارتيجي االست الدور ) 2001 م(. هاشم. والعبادي يوسف الطائي 35. 5)36( الكوفة جامعة اإلنسانية العالقات مجلة الزبون عالقات الجامعة طالب لدى القيم على وأثرها االجتماعي التواصل شبكات ) 2014 م(. علي. بن فهد الطيار 9. 31)61( الرياض والتدريب األمنية ارسات للد العربية المجلة نموذجا تويتر )رسالة النقال الهاتف خدمة قطاع حالة ارسة د ارء الش ارر ق على السعر أثر ) 2006 م(. لمياء. عامر ازئر. الج التيسير وعلوم االقتصادية العلوم كلية منشورة(. غير ماجستير 164

181 الكلمة دور ) 2012 م(. أحمد. ماجدة والهجرسي محمد منى والقصيبي أسعد طلعت الحميد عبد الجامعية المستشفيات بين مقارنة ارسة د الصحية الخدمات لجودة العمالء ارك إد في المنطوقة )2( المنصورة جامعة التجارية ارسات للد المصرية المجلة الصحة ازرة و ومستشفيات طلعت الحميد عبد الشقري. مكتبة الرياض: )د.ط( والتطبيقات. العصرية المفاهيم المستهلك: سلوك ) 2005 م(. أسعد )د.ط( معاصر. مدخل التسويق إدارة ) 2008 م(. محمد. العظيم عبد والتوزيع. والنشر للطباعة الجامعية الدار اإلسكندرية: الرياض: )د.ط( العلمية. الرسائل وكتابة العلمي البحث مناهج ) 2011 م( اهلل. عبد موفق القادر عبد للنشر. التوحيد دار والنشر. للطباعة ارن زه دار مان: ا ع )د.ط( واإلعالن. الترويج ) 2009 م(. وقحطان. سمير العبدلي والتوزيع. للنشر الرضا دار دمشق: )د.ط( االنترنت. عبر التسويق ) 2000 م(. طالل. عبود للنشر وائل دار األردن: ط 4. ارتيجي است مدخل المستهلك: سلوك ) 2004 م(. ارهيم. إب محمد عبيدات والتوزيع. المستهلك رضا لتحقيق الجودة وظيفة نشر في التسويق بحوث دور ) 2004 م(. عزيز. أزهار العبيدي بالكوفة. النسيجية للصناعات العامة الشركة في تطبيقية ارسة د ارق. الع الكوفة جامعة منشورة( غير ماجستير )رسالة للنشر. الرضا دار دمشق: )د.ط( زبونك. تكسب كيف المستهلك سلوك ) 2000 م(. ماهر. العجي االطالع: تاريخ شهريا. لفيسبوك نشط مستخدم مليار 132 عن تعلن فيسبوك ) 2014 م(. نت. العربية. الموقع:( ) 2016 م سبتمبر 2 ارئي الش ارر الق على التأثير في االجتماعي التواصل شبكات دور ) 2015 م(. جميل. محمد العضايلة )1( األعمال إدارة في األردنية المجلة االنترنت عبر للمستهلك التعامل على العمالء تشجيع في الفيروسي التسويق أثر ) 2014 م(. الرحمن. عبد مصطفى العكايلة الزرقاء مدينة في التجارية المصارف عمالء على تطبيقية ارسة د التجارية المصارف خدمات مع األردن. الزرقاء جامعة منشورة(. غير ماجستير )رسالة )د.ط( بحوثه. إدارته مبادئه الحديث التسويق ) 2004 م(. عباس. بشير العالق واإلعالن. والتوزيع للنشر ليبيا: الجامعية الدار 165

182 أبو النشر دار القاهرة. ط 6 والتربوية النفسية العلوم في البحث مناهج ) 2010 م(. رجاء. عالم للجامعات. ربحي. عليان والتوزيع. للنشر صفاء دار األردن: ط 2 المعاصر. التسويق أسس ) 2009 م(. األمين. دار مصر: )د.ط( العلمي. التسويق ارت ومها االلكترونية التجارة ) 2002 م(. السيد. عليوة االجتماعي التواصل تقنيات في ارءة ق وفيسبوك تويتر بعد ماذا ) 2013 م(. محمد. بن خالد العماري للنشر. العبيكان مكتبة الرياض: ومستقبلها الجامعية. الدار اإلسكندرية: ط 2. المستهلك سلوك في ارءات ق ) 2008 م(. علي. أيمن عمر علي. أيمن عمر الجامعية. الدار اإلسكندرية: ط 2 المستهلك سلوك ) 2008 م( ديوان ازئر: الج ج 2. النفسية التأثير عوامل المستهلك سلوك ) 2003 م(. عيسى. بن عنابي الجامعية. المطبوعات العربية. النهضة دار القاهرة: ط 2. المستهلك وسلوك اإلعالن ) 2006 م(. سلوى. العوادلي إنهاء أجل من الشبابي ارك الح قبل من االجتماعي التواصل مواقع استخدام ) 2014 م(. ريهام. عودة )29( السياسات مجلة الفلسطيني االنقسام زينب. عيساوي الضياء مستشفى حالة ازئر. الج ارسة للمستهلك-د ارئي الش ارر الق على للخدمات التسعيرية السياسة أثر ) 2012 م(. ماجستير )رسالة بورقلة. منشورة( غير ورقله مرباح قاصدي جامعة استطالعية ارسة د ارقي الع المستهلك على وأثره الدعابي اإلعالن ) 2010 م(. جعفر. مصطفى العيسى )82( بغداد جامعة واالقتصاد اإلدارة مجلة المستهلكين من عينة ارء آل أبو قضايا مجلة ج 2. والمخاطر. ارتيجيات واالست المفهوم الفيروسي: التسويق ) 2008 م(. يوسف. فارة الخاصة. الزرقاء جامعة األردن: معاصرة وادارية اقتصادية الفيسبوك فلسطين في والتعبير أري ال بحرية الجديد اإلعالم عالقة ) 2011 م(. محمود. الفطافطة بيرزيت. جامعة اإلعالمية والحريات للتنمية الفلسطيني المركز اهلل: ارم نموذجا )د.ط( التعليمية. المؤسسات إدارة في التنظيمي السلوك ) 2005 م(. عبده. فاروق فليه والطباعة. والتوزيع للنشر المسيرة دار القاهرة: والتوزيع(. للنشر الفاروق دار )ترجمة: االنترنت عبر العامة العالقات ) 2003 م(. ديفيد. فيليبس والتوزيع. للنشر الفاروق دار مصر: )د.ط( 166

183 أبو )د.ط( معاصرة. نظر وجهة التسويق ) 2001 م(. السالم. عبد قحف الفنية. شعاع مكتبة اإلسكندرية: المنظمات في والجماعي الفردي السلوك ارسة د التنظيمي السلوك ) 2008 م(. قاسم. محمد القريوتي والنشر. للطباعة وائل دار مان: ا ع ط 3. اإلدارية مقدمة عمل ورقة الفرص التحديات المجتمع: وقضايا الجديد اإلعالم ) 2011 م(. سعود. الكاتب السعودية. العزيز عبد الملك جامعة لإلعالم العالمي للمؤتمر منشورة( غير ماجستير )رسالة المقلدة. المنتجات تجاه المستهلك سلوك ) 2009 م(. ارضية. لسود ازئر. الج منتوري جامعة اربح و العياضي الدين نصر )ترجمة: االتصال. نظريات تاريخ ) 2005 م(. وميشال. أرمان ماتالر العربية. الوحدة ارسات د مركز بيروت: )د.ط( الصادق(. أبو لدوافع مقارنة تطبيقية ارسة د االنترنت" عبر ارء الش محددات ) 2005 م(. جمال. محمد المجد العلمية المجلة االنترنت. عبر التسوق مواقع من المشترين وخصائص اركات واد واتجاهات )1( مصر والتجارة لالقتصاد االجتماعي". التواصل شبكات وتطور نشأة ) 2013 م(. ارئي. آ مدونة تاريخ االطالع: سبتمبر م الموقع: http/fatenahh.blogspot.com/2013 منشورة(. غير ماجستير )رسالة المستهلك. سلوك على اإلعالن تأثير مدى ) 2009 م(. ارم. إك مرعوش ازئر. الج بياتنه لخضر الحاج جامعة مقارنة ارسة د المتلقيين جمهور على االجتماعي التواصل شبكات تأثير )2012(. محمد. المنصور االلكترونية والمواقع االجتماعية للمواقع الدنمارك. ماجستير )رسالة غير العربية األكاديمية منشورة(. للنشر الحامد دار مان: ا ع )د.ط( اإلعالن. مدخل المستهلك سلوك ) 2006 م(. كاسر. نصر المنصور للنشر. الحامد دار عمان: )د.ط( االلكتروني. التسويق ) 2005 م(. طاهر. محمد نصير ارسة د االجتماعية العالقات في وتأثيره االجتماعية الشبكات مواقع استخدام ) 2011 م(. مريم. نوما ازئر. الج في الفيسبوك موقع مستخدمي من عينة ازئر. الج باتنه لخضر ماجستير )رسالة غير الحاج جامعة منشورة(. 167

184 اتخاذ عملية ارحل م على المدرك الخطر أثر ) 2007 م(. صالح. عمر حميدة وأبو نائل طارق هاشم )1( سويف بني مجلة األردني للمستهلك االنترنت عبر المنزلية الكهربائية لألجهزة ارء الش ارر ق محمود. هشام االطالع: 15.4PS االلكتروني التسويق على وآثاره التسويقي المزيج تعريف ) 2013 م(. مارس الموقع: 2017 م تاريخ )10 عثمان. ردينة يوسف نوفمبر ارسة )د ارء الش ارر ق على الفيروسي التسويق أثر قياس 2009 م(. ص 17. األردن الزرقاء جامعة السابع العلمي المؤتمر إلى مقدمة ورقة ميدانية(. 168

185 االنجليزية: ارجع الم ثانيا: Akar, E., & Topçu, B. (2011). An examination of the factors influencing consumers' attitudes toward social media marketing. Journal of Internet Commerce, 10(1), Alhaiou, T. (13 July 2009). How The Implementation Of E-CRM. Paper presented to European and Mediterranean Conference on Information system, Brunel Business School- Brunel University, UK. Allsop, D., & Bassett, B., & Hoskin, J. (2007). Word Of Mouth Research, Journal of Advertising research. 47(4), 398. Anderson, R. (1987). Product Consumption-Based Affective Responses and Post Purchase Process, Journal of Marketing Research. August, (3), Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65(10), Arens, W. F. (2004). Contemporary Advertising, (9 th Edition), USA, Boston: Journal of advertising research. Asugman. (2005). The Impact of Opinion Leader on Consumer Decision Making Process, international journal of management & Business studies, 1(3), 61. Bagozzi, R. P., & Dholakia, U. M. (2002). Intentional social action in virtual communities. Journal of interactive marketing, 16(2), Bames, N. (2008). Exploring the Link Between Customer Care And Brand Reputation In Age Of Social Media. society for new communication research, Retrieved: October 8, 2016, from: ( 2008). Bampo, M., & Michael, T., & David, S., & Mark, W. (2008). Online Advertising and Viral Marketing, Journal of international system research. Malbourne, Australia, 19(3), 194. Bauer, H. H., Reichardt, T., Barnes, S. J., & Neumann, M. M. (2009). Driving consumer acceptance of mobile marketing: A theoretical framework and empirical study. Journal of electronic commerce research, 6(3), 181. Bazadona, D. (2000). Getting Viral. Retrieved: October , from: ( Berado A., & Huberman, J., & Leskovec, L. A. (2007). The Dynamic Of Viral Marketing, school of information Michigan, 3(12), 4. Berger, J., & Iyengar, R. (2013). Communication channels and word of mouth: How the medium shapes the message. Journal of Consumer Research, 40(3), Berthon, P. R., Pitt, L. F., Plangger, K., & Shapiro, D. (2011). Marketing meets Web 2.0, social media, and creative consumers: Implications for international marketing strategy. Business horizons, 55(3),

186 Blankenell, A. (2011). Using Social Media to Drive Management Strategies. Communication Management, 15(4), 13. Blum, L., & McClellan, S. (2006). Mobile users welcome the ads they ask for. Adweek, Sept, 11(11), Brown, M., Pope, N., & Voges, K. (2003). Buying or browsing? An exploration of shopping orientations and online purchase intention. European Journal of Marketing, 37(11/12), Baldauf, A., Cravens, K. S., & Binder, G. (2003). Performance consequences of brand equity management: evidence from organizations in the value chain. Journal of product & brand management, 12(4), Bulik, B. S., & Kerwin, A. M. (2006). Media morph: Internet memes. Advertising age, 77(19), 84. Burrows, J. (2009). Make Viral Work.. London, UK: B&T Magazine Carl, W. J. (2006). What's all the buzz about? Everyday communication and the relational basis of word-of-mouth and buzz marketing practices. Management Communication Quarterly, 19(4), Vernallis, C. (2011). Audiovisual change: Viral web media and the Obama campaign. Cinema Journal, 50(4), Chaffey, D. Mayer, R. (2003). Internet Marketing, 2 th edition, London: Pearson Education. Chakravarthy, S., & Bhavani, P. (2011). The Impact Of Opinion Leader On Consumer Decision Making Process, International Journal of management and Business Department of commerce & Business Management Kakatiya, University Warangal India, 1(3), 63. Cheffy, D. (2003). Internet Marketing: Strategy Implementation and Practice, Journal of marketing Management. England Pearson Education Limited, (32), Collin, P., & Rahilly, K. (2011). The Benefits of Social Networking Services, (3 rd Edition), Melbourne: Cooperative Research Center for Young People Technology and Wellbeing. Commuri, S., & Gentry, J. W. (2000). Opportunities for family research in marketing. Academy of marketing science review, 8(1), 34. Connelly, J. (2010). Business Review Famous YouTube Videos For Funny Viral Marketing Ideas. Retrieved: August 1, 2016, from: ( review Canada.ca). Constantinides, E. (2004). Influencing the online consumer's behavior: the Web experience. Internet research, 14(2), Berman, C. (2014). The Importance of Viral Marketing in Launching a New Product. Hearst Newspapers, LLC P1-4. Dang, T. (2014). The success of applying marketing mix 4Ps in Vietnamese dairy industry: Vinamilk a typical case. 170

187 Ogden, D. T., Ogden, J. R., & Schau, H. J. (2004). Exploring the impact of culture and acculturation on consumer purchase decisions: Toward a microcultural perspective. Academy of Marketing Science Review, (3)1-22 Dehghani, M., & Tumer, M. (2013). A research on effectiveness of Facebook advertising on enhancing purchase intention of consumers. Computers in Human Behavior, 49, Dholakia, R. R., & Dholakia, N. (2009). Mobility and markets: emerging outlines of m-commerce. Journal of Business research, 57(12), Diamond, S., & Singh, S. (2012). Social Media Marketing, (2 nd Edition), Canada: John Wiley & Sons INC. Dobele, A., Lindgreen, A., Beverland, M., Vanhamme, J., & Van Wijk, R. (2007). Why pass on viral messages? Because they connect emotionally. Business Horizons, 50(4), Drost, E. A. (2011). Validity and reliability in social science research. Education Research and Perspectives, 38(1), Dufour, C. (2011). An investigation in to the use of viral marketing for the companies and the key success factors of viral marketing. (Un Published Master Dissertation) Dublin business school. Dunne. P., Lusch, R.,Carver,J.(2010). Retailing. (7 th Edition). Cengage Learning. Durmaz, Y. (2014). The Influence of cultural factors on consumer buying behaviour and an application in Turkey. Global Journal of Management and Business Research, 14(1), 38. East, R., Hammond, K., Lomax, W., & Robinson, H. (2005). What is the effect of a recommendation?. The Marketing Review, 5(2), Eck,V. (2012). Viral marketing in the fast moving consumer goods industry. International journal of innovative research & development. 3(1), Edell, J. A., & Burke, M. C. (2000). The power of feelings in understanding advertising effects. Journal of consumer research, 14(3), Efendioglu, A. & Igna,F. (2011). Attracting customer online, Effectiveness of online tools (Un published Master thesis).lulea University. Francis, A., & Francis, B. (2015). Opinion Leadership And Marketing Of Life Insurance In Selected Insurance Firms In Nigeria: International Journal empirical Finance, Logos Nigeria. 4(3), 131. Füller, J. (2010). Refining virtual co-creation from a consumer perspective. California management review, 52(2), Gabrielle, B. (2014). Viral Marketing Lessons to Learn From the Ice Bucket Challene. Retrieved September 11, 2016, from: ( Gabrielsson, P., Gabrielsson, M., & Gabrielsson, H. (2008). International advertising campaigns in fast-moving consumer goods companies originating from a SMOPEC country. International Business Review, 17(6),

188 Hill, T. (2010). Direct marketing to online social network (OSN) users in Nigeria. International Journal of Marketing Studies, 2(2). Ghalamazadeh, C., & Jakobson, K. (2011). Viral Marketing, Sweden: Halmstad university. Gherasim,A.,& Gherasim, D. (2016). The role of distribution in marketing mix. Journal of economy Transdiciplinarity. 19 (1), 79. Gill-Or, O. (2010). Building Consumer Demand By Using Viral Marketing Tactics Within An Online Social Network Advances In Management, Journal of Marketing research 3(7), 14. Godfrey,L.(2006). Viral Marketing research- Uk survey. Journal of Marketing.UK, 48(11), Goi, C. L. (2009). A review of marketing mix: 4Ps or more?. International journal of marketing studies, 1(1), 2. Goldsmith, R. E., & Lafferty, B. A. (2002). Consumer response to Web sites and their influence on advertising effectiveness. Internet Research, 12(4), Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). e WOM Scale: wordof mouth measurement scale for e services context. Canadian Journal of Administrative Sciences/Revue Canadienne des Sciences de l'administration, 27(1), Greenstein, H. (2009). Facebook Pages vs Facebook Groups: What's the Difference?. Mashable on Facebook. Gruzd, A., Wellman, B., & Takhteyev, Y. (2011). Imagining Twitter as an imagined community. American Behavioral Scientist, 55(10), Haffanti, M, & lutfi, M. (2013). Innovate Mobile Marketing Via Smart Phones. Paper presented to International Conference On Business. Bangkok, Thailand. Hansen, T. (2005). Perspectives on consumer decision making: An integrated approach. Journal of Consumer Behaviour, 4(6), Harris, L., & Rae, A. (2010). The online connection: transforming marketing strategy for small businesses. Journal of Business Strategy, 31(2), Berger, D. D. (2013). " Doing it the right way" A qualitative study of the development of corporate social responsibility among US Fortune 500 global companies. Pepperdine University. Healy. J. (2012, 15 March). GM'S Chevorlet Aveo Renamed Sonic. USA Today, Retrieved: August 30, 2016, from: ( renamed sonic). Helm, S. (2000). Viral marketing-establishing customer relationships by'word-ofmouse'. Electronic markets, 10(3), Hinz, O., Skiera, B., Barrot, C., & Becker, J. U. (2011). Seeding strategies for viral marketing: An empirical comparison. Journal of Marketing, 75(6),

189 Hoffman, D. L., & Novak, T. P. (1996). Marketing in hypermedia computermediated environments: Conceptual foundations. The Journal of Marketing, Hollenson, S. (2007). Global Marketing. (4 th Edition), Spain: Pearson Education Graficas. Homer, S., & Swarbrookek, J. (2016). Consumer Behavior In Tourism, (3 rd USA: Routledge group, Newyork,. edition) Howard, J. A., & Sheth, J. N. (2001). The Theory Of Buying Behavior, Newyork, USA: Wiley. Howell, N & Smith P. (2003). Focuses in the benefits of viral marketing, Definition viral marketing, ebsco Publishing, new media, business. Hawkins, D. I., Mothersbaugh, D. L., & Best, R. J. (2013). Consumer behavior: Building marketing strategy. McGraw-Hill Irwin. Iddris, F. (2006). Mobile advertising in B2Cmarketing. (Un published Master thesis). Lulea University. Jakobsen, J., & Holdgaard Skov, P. (2009). User Created Ads in Viral Marketing. Ho, J. Y., & Dempsey, M. (2010). Viral marketing: Motivations to forward online content. Journal of Business research, 63(9), Darian, J. C., & Tucci, L. (2011). Perceived health benefits and food purchasing decisions. Journal of Consumer Marketing, 28(6), Jenkins, B. (2011). Consumer sharing of viral video advertisements: a look into message and creative strategy typologies and emotional content. A Capstone Project Presented to The Faculty of the School of Communication In Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Masters of Arts in Public Communication. Jensen,A.Hansen, L. (2006).A new perspective on viral marketing. USA: Roskilde University. Jermy, W. (2006). Blog Marketing, (4 th edition), Journal of educational technology. A ustralasian, 20(2), 21. Jobber, D., & Ellis, C. (2013). Principle And Practice Of Marketing, (6 th Edition) European Journal Of marketing. Bradford, UK, (34), Johan, B., & Milkman, K. (2011). What Makes Online Content Viral? Journal of Marketing. 49(2), 192. Juverson, S. (2000). What Exactly Is Viral Marketing? USA: Red Herring Communication University. Karakaya, Ç., Badur, B., & Aytekin, C. (2011). Analyzing the effectiveness of marketing strategies in the presence of word of mouth: agent-based modeling approach. Journal of Marketing Research and Case Studies, , Karp, K. (2016). The Value Of Influencers On Twitter Senior Agency Research Analyst/Blo, New research of influencers on twitter, Twitter team, Retrieved: August 3, 2016, from: ( 173

190 Kiss, C., & Bichler, M. (2008). Identification of influencers measuring influence in customer networks. Decision Support Systems, 46(1), Klopper, H. B. (2002). The Impact Of Viral Marketing On Corporation Brand- Viral Marketing Apowerful But Dangerous Marketing Tool. Journal For information Management. South Africa: 4(2). 67. Kotler, P., & Keller, A. (2016). Marketing Management, (15th ed.). USA: Library Of Congress. Dang, T. (2014). The success of applying marketing mix 4Ps in Vietnamese dairy industry: Vinamilk a typical case. Kwiatkowska, J. (2008). Management Of C consumers' Attention: what Advertiser do, survive Romania: 12(10), P61 Laroch, M. (2002). Effects Of Sub cultural Differences On Country And Product Evaluation, Journal of consumer behavior. Henry Stewart Publications, 2(3), 235. Laudon, K., & Traver, C. (2011). E-commerce: Business Technology Society, Boston: Addition-Wesley. Lekhanya, L. M. (2014). The impact of viral marketing on corporate brand reputation. The International Business & Economics Research Journal (Online), 13(2), 213. Ler,Sin,Wei. (2014). The Attitude Of Consumers Towards Viral Marketing, Malaysia: UTAR University Litvin, S., & Goldsmith, R., & Pan, B. (2008). Electronic Word Of Mouth In Hospitality & Tourism Management, 29(3),459. Looy, A. (2016). Social Media Management, Journal of business and economic, Switzerland: Springer International Publishing, 101(4),63. Hsu, Y. L. (2011). Facebook as international emarketing strategy of Taiwan hotels. International Journal of Hospitality Management, 31(3), Magloire, L. (2009). Social Networking And Reputational Risk In The Workplace. Retrieved: January 15, 2016, from: ( united 2009). Majumdar,R. (2010). Consumer behavior insights from indian market, Haryana: Asoke PHL learning Private limited. Maragrita,I.(2016). Marketing mix theoretical aspects, International journal of research granthaalayah, University of applied sciences, Lithuania, 4 (6), 25. Martins,M.(2012). How does viral online video content and specific feature influence attitudes toward the brand? (Un published Master thesis) ESCP Europe university, France. Mazman, S. G., & Usluel, Y. K. (2010). Modeling educational usage of Facebook. Computers & Education, 55(2), Micu,A.Dianu D.Mazilescu,V. (2009). The distribution strategy role in settling the firm position on the market. (2 nd Edition), Annals of the University of Oradea 174

191 Neti, S. (2011). Social media and its role in marketing. International Journal of Enterprise Computing and Business Systems, 1(2), Nevin,S.,& Suzan.,K. (2010). Evaluation of food purchasing behavior of consumers from supermarkets. British sood journal, 112(2), 140. Nochai, R., & Nochai, T. (2011). The Influence of Sale Promotion Factors on Purchase Decisions: A Case Study of Portable PCs in Thailand. Paper presented to International Proceedings of Economics Development & Research, p.130. Stålnacke Larsson, R., & Odén, N. (2011). What makes a marketing campaing a viral success?: A descriptive model exploring the mechanisms of viral marketing. Patrick P. (2001). Marketing communications. England: Pearson Education limited. Percy, L. (2008). Strategic Integrated Marketing Communication. UK: Linacre house, Jordan hill Oxford. Petrescu, M., & Korgonka, (2011). Viral Advertising Definition Review And Synthesis. Journal of Internet commerce, 10(3), Phan, T. T. H., & Vu, P. A. (2015). The Impact of Marketing Mix Elements on Food Buying Behavior: A Study of Supermarket Consumers in Vietnam. International Journal of Business and Management, 10(10), 206. Plummer, J., Rappaport, S. D., Hall, T., & Barocci, R. (2007). The online advertising playbook: proven strategies and tested tactics from the advertising research foundation. John Wiley & Sons. Porter, L., & Golan, G. (2006). A Comparison of Viral Advertising To Television Advertising, Journal of Interactive Advertising. 6(2). 26 Presselinick, J. (2000). Viral marketing concept,nelson business media- Inc publishing. Pruskus,V. (2015). Principles of Marketing Mix. Journal of Interactive Advertising 23 (2), 149. Ralf, V. D., & Gerrit, V. D. (2010). A Viral Branching Model For Predicting The Spread Of Electronic Word Of Mouth, Journal of Marketing science. March, Pennsylvania, USA: 29(2), Vinberg, J., & Henrikson, J. (2017). Online Market Makers: A study of what they do to reach critical mass. Rani,P. (2014). Factors Influencing consumer behavior. Int.J.Curr.Res.2(9), Rival,J. (2009). The use of viral marketing in politics,acase study of 2007 french presedental election. Sweeden. Roberts, M. L., & Zahay, D. (2012). Internet marketing: Integrating online and offline strategies. Cengage Learning. José Garrido Samaniego, M., Gutiérrez Arranz, A. M., & San José Cabezudo, R. (2006). Determinants of internet use in the purchasing process. Journal of Business & Industrial Marketing, 21(3),

192 Wiedenfeld, G. J. (2014). Elastic Esthetics: A Comparative Media Approach to Modernist Literature and Cinema. Yale University. Santosh,K. (2011). The influence of culture on consumer behavior. Journal of MBA,1(1), 28 Chu, S. C. (2011). Viral advertising in social media: Participation in Facebook groups and responses among college-aged users. Journal of Interactive Advertising, 12(1), Shukla, T. (2010). Factors affecting'internet marketing'campaigns with reference to viral and permission marketing. IUP Journal of Management Research, 9(1), 26. Sinkas, A. (2011). Who Needs Surveys When You Can Scan Social Media? Strategic Communication management, 15(1), 11. Skrob,J. (2005). Open Source and viral marketing concept as a model for open sorce software to reach the critical mass for global brand awareness. Vienna: University of Applied sience Kufstein. Sohn, K.,& Gardner, J. T., & Weaver, J. (2013). Viral Marketing More Than Buzz, Journal Of Applied Business And Economics. 14(1), 22. Spencer, C., & Giles, N. (2000). The planning, implementation and evaluation of an online marketing campaign. Journal of Communication Management, 5(3), Sterne, J. (2010). Social media metrics: How to measure and optimize your marketing investment. John Wiley & Sons. Subramani, M. R., & Rajagopalan, B. (2003). Knowledge-sharing and influence in online social networks via viral marketing. Communications of the ACM, 46(12), Suit, L. & Leonard, P. (2009). Why Employee Need Social Media, search engine Journal. USA: 54(3), 219 Swanepoel, C., Lye, A., & Rugimbana, R. (2009). Virally inspired: A review of the theory of viral stealth marketing. Australasian Marketing Journal (AMJ), 17(1), Tsuifang, H., Wu, T. Y., & Chen, Y. K. (2010). The impact of online negative wordof-mouth on customer purchase decision for the travel websites. Journal of US- China Public Administration, 7(7), Welker, C. (2002). The Paradigm of viral communications. information services & use, 1 (22),7. Wilding, (2001). Word of mouse. Business UK. Retrieved: August 28, 2016, from: ( Woerndl, M., Papagiannidis, S., Bourlakis, M., & Li, F. (2008). Internet-induced marketing techniques: Critical factors in viral marketing campaigns. Yan.R. (2008). Pricing strategy & practice for companies with mixed online and traditional retaling distribution market, Journal of product and brand management, (5)

193 Yang, H. C., & Zhou, L. (2011). Extending TPB and TAM to mobile viral marketing: An exploratory study on American young consumers mobile viral marketing attitude, intent and behavior. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 19(2), Zernigah, K. I., & Sohail, K. (2012). Consumers'attitude Towards Viral Marketing In Pakistan. Management & Marketing, 7(4), 645. Ziff, R., & Aronson, B. (1997). Advertising On The Internet, Journal of Advertising Research. USA, 2(1), 45 Zilkmund, W. G., & Amico, M. D. (2002). Effective Marketing, (3 rd south western university. edition), USA: 177

194 المالحق 178

195 الباحث مهمة تسهيل كتاب )1(: رقم ملحق 179

196 المحكمين بأسماء قائمة )2(: رقم ملحق العمل مكان االسم اإلسالمية الجامعة األعمال إدارة بقسم تدريسية هيئة عضو بحر عطية عبد يوسف د. اإلسالمية الجامعة األعمال إدارة بقسم تدريسية هيئة عضو معمر أبو محمود فارس أ.د اإلسالمية الجامعة - تدريسية هيئة عضو درغام موسى ماهر أ.د اإلسالمية الجامعة - األعمال إدارة بقسم تدريسية هيئة عضو دهليز السالم عبد خالد د. اإلسالمية الجامعة اإلحصاء- بقسم تدريسية هيئة عضو بركات محمد نافذ د. األزهر جامعة - األعمال إدارة بقسم تدريسية هيئة عضو األغا حلمي وفيق د. القدس جامعة األعمال- إدارة بقسم تدريسية هيئة عضو أيوب محمد د. المفتوحة غزة جامعة األعمال- إدارة بقسم تدريسية هيئة عضو رحمة أبو ارهيم إب د. #

197 االستبانة )3(: رقم ملحق غزة اإلسالمية الجامعة التجارة كلية األعمال إدارة قسم بعنوان: استبانة مواقع مستخدمي من المستهلكين لدى الشراء قرار اتخاذ على وأثره الفيروسي "التسويق غزة" قطاع في االجتماعي التواصل الكرام الزمالء وبركاته هللا ورحمة عليكم السالم أتوجهلكمبأطيبالتحياتوفائقاالحتراموالتقدير راجياحسنتعاونكمإلنجاحهذهالدراسة المستهلكين لدى الشراء قرار اتخاذ على الفيروسي التسويق التيتهدفالىالتعرفعلىأثر االجتماعيفيقطاعغزة وذلككمتطلبللحصولعلىدرجة التواصل مواقع مستخدمي من الماجستيرفيإدارةاألعمال لذانأملمنحضراتكمالتعاونمنخاللالمشاركةفيتعبئة االستبانةلتؤديالغرضالمطلوب.معالعلمبأنالمعلوماتالتيسنحصلعليهالنتستخدم سوىلغرضالبحثالعلميفقط. والتقدير االحترام فائق وتقبلوا الباحثة ثابت محمد هدى 181

198 ارسة: الد لعينة عامة معلومات رجى ي الجنس ذكر أنثى العمر ك: علي ينطبق الذي االختيار أو الفقرة أمام ) ( إشارة وضع 40 من أقل من أقل سنة سنة فأكثر سنه من أقل سنة 40- الدخل معدل من أقل شيكل من شيكل 5000 من 3001 شيكل من أكثر شيكل 5000 يوميا: لإلنترنت استخدامك معدل ساعة من أقل من ساعات من ساعات من أكثر ساعات لك بالنسبة استخداما األكثر هي التالية االجتماعي التواصل مواقع من أي مدونات يوتيوب أب واتس ارم انستج تويتر فيسبوك الكتروني بريد الشركات مواقع أخرى 182

199 ارسة: الد ارت متغي من التدريج استخدام منكم نأمل الى اإلجابة اقتربت كلما أنه حيث الدرجة من ذلك دل بالتدريج. وتقل المذكورة ارت الفق في ورد ما على جدا الكبيرة الموافقة على )10-1( )10-1( الفيروسي: التسويق مقياس )مجاالت( أبعاد الفيروسية الحمالت أوالا: الفقرة م االنترنت مواقع تصفح أثناء لي تظهر التي اإللكترونية اإلعالنات بعض بمتابعة أقوم للمنتج الكترونيا الترويج في تقليدي وغير جديد أسلوب الفيروسية الحمالت أن أجد المنتج حول أكثر للبحث المشوق الفيروسية الحملة محتوى يدفعني النتباه جذبا أكثر ار أم فيديوهات) )صور باستخدام الرسالة محتوى في التنوع أن أالحظ التواصل مواقع متصفحي عبر بسهولة لتناقلها الكثيرين يدفع مما االنتشار سهل الفيروسية الرسالة محتوى أن أشعر التواصل مواقع المتصفحين بين ار وانتشا قبوال أكثر "الساخر" المحتوى ذات الفيروسية الحمالت أن أجد المتصفحين بين ار وانتشا قبوال أكثر "الحزين" المحتوى ذات الفيروسية الحمالت أن أجد قبوال أكثر المألوف" "غير الغريب المحتوى ذات الفيروسية للحمالت التعرض أن أجد المتصفحين بين ار وانتشا المتصفحين بين االنتشار سريعة المبتكرة األفكار ذات الفيروسية الحملة محتوى أن أجد المنتج حول ذهنية صورة تكوين في ويساهم واضح الفيروسية الحملة محتوى أن أجد االنتشار. سرعة على يساعد غنائية بطريقة الفيروسي اإلعالن صياغة عليك ار تأثي األكثر االلكترونية النشر وسائل ثانيا: الفقرة م ما. لمنتج النصية الرسائل ومتابعة نشر في ار مؤث ار دو الذكية للهواتف ما منتج حول اإلعالنية الحمالت ومتابعة نشر في ار مؤث ار دو للمدونات ما منتج حول اإلعالنية الحمالت ومتابعة نشر في بارز دور للفيسبوك ما منتج حول اإلعالنية الحمالت متابعة و نشر في بارز دور لتويتر ما منتج حول اإلعالنية الحمالت ومتابعة نشر في بارز دور لليوتيوب ما منتج حول اإلعالنية الحمالت ومتابعة نشر في بارز دور أب للواتس ما منتج حول اإلعالنية الحمالت نشر و تلقي في بارز دور االلكتروني للبريد ما منتج حول اإلعالنية الحمالت نشر في بارز دور شركة لكل االلكتروني للموقع 183

200 )10-1( )10-1( )10-1( الفيروسي التسويق في المادي التحفيز دور ثالثا: رة الفق م التسويقية الحمالت مع التفاعل في للزبائن از حاف التشجيعية الهدايا تعتبر لآلخرين اإلعالنات إرسال إلعادة وتدفعني الشركات من المقدمة الحوافز تجذبني لآلخرين ما شركة من وصلتني رسالة إرسال إعادة لقاء مادي تحفيز تلقي لي سبق له للترويج يدفعني ما هو معين لمنتج والئي )المؤثرون( الرأي قادة اربعا: الفقرة م األقارب/األصدقاء أحد من كان طالما االلكتروني بريدي إلى يصل محتوى بأي أثق األقارب/األصدقاء أحد من توصية سماع بعد ما منتج ارء ش بعملية قمت ارء الش بعملية القيام قبل ما منتج حول اآلخرين ارت وخب ارء آل أستمع عنه التخلي أو المنتج ارء ش في أريي األصدقاء/األقارب ارء آ تعزز للتحفيز بينهم فيما تستلمها التي اإلعالنية الرسائل بنقل تقوم إليها أنتمي التي العمل مجموعة ارء الش على االستهالكية تفضيالتي نفس يمتلك المنتج حول أريه ب أقتنع الذي الشخص السابقة ارئية الش التجارب لسماع منتج حول االلكترونية والدردشة التعليقات ارءة بق أهتم لآلخرين لآلخرين لتمريره يدفعني مما المشاهير قبل من المقدم اإلعالن يجذبني والنجوم المشاهير قبل من المروجة الخدمات السلع/ ارء ش أفضل ارئي الش ارري ق على سيؤثر إعالن أي في المشاهير وجود أن أرى ارء الش ارر ق خامسا: الفقرة م ارء الش على لتشجيعهم لآلخرين عنها المعلن المنتجات في نظري وجهة بنقل أقوم ارء بالش القيام ثم ومن للمنتج أفضل تقييم عمل في اآلخرين تجارب سماع يساعدني ارء الش ارر ق اتخاذ على الفيروسية للرسائل التعرض يساعدني ما منتج في نظري وجهة عن أعلن أن الفيروسية الرسائل تساعدني ارء الش ارر ق التخاذ وتدفعني جذابة الفيروسية الرسائل ن أ أجد ارء الش ارر ق التخاذ وتدفعني ودقيقة واضحة الفيروسية الرسائل أن أجد ارء بالش فأقوم قبل من استخدمها لم منتجات الى حاجتي االنترنت إعالنات تثير ارء والش االقتناع زيادة على أصدقاء من الفيروسية الرسائل وصول يساهم ارء الش ارر ق اتخاذ على فيروسي إعالن أي في التوضيحية والفيديوهات الصور تساعدني األسئلة انتهت 184

201 دعائية نماذج )4(: رقم ملحق 185

202 186

203 187

الخطة الاستراتيجية ( 2015 – 2020 )

الخطة الاستراتيجية ( 2015 – 2020 ) / كلية العلوم الاجتماعية ) 2018 2017 الخطة ( االست ارتيجية مركز التطوير األكاديمي وضبط الجودة 2 صفحة االسم أ. د. يونس الشديفات د. سطام الشقور د. عمر السقرات د. هايل البري د. رضوان المجالي د. مسلم الرواحنة

المزيد من المعلومات

حقيبة الدورة التدريبية التخزين السحابي Google Drive حقيبة المتدربة إعداد املدربة : عزة علي آل كباس Twitter 1438 ه

حقيبة الدورة التدريبية التخزين السحابي Google Drive حقيبة المتدربة إعداد املدربة : عزة علي آل كباس Twitter 1438 ه حقيبة الدورة التدريبية حقيبة المتدربة إعداد املدربة : عزة علي آل كباس Twitter : @azzahkabbas azzahkabbas@gmail.com 1438 ه الهدف العام : إكساب املتدربات املعرفة بأساسيات الحوسبة السحابية وتطبيقاتها بشكل

المزيد من المعلومات

نموذج السيرة الذاتية

نموذج السيرة  الذاتية بسم اهلل الرحمن الرحيم البيانات الشخصية االسم تاريخ ومكان الميالد الكلية القسم عمان العلوم التربوية المكتبات و المعلومات المؤهالت الد ارسية الدرجة العلمية التخصص الجهة المانحة لها 2012 دكتو اره علم المعلومات

المزيد من المعلومات

الاتصال الفعال بين المعلم والطالب

الاتصال الفعال بين المعلم والطالب ) 10-10 مدرسه التعاون ( بحث إجرائي عن االتصال الفعال وإثارته لدافعية التعلم لدي الطالب في مدرسة التعاون االتصال عامل هام من العوامل التي تقوم عليها حياة الناس وكل فرد منا يمارس االتصال مع من حوله من أفراد

المزيد من المعلومات

المواصفات الاوربية لإدارة الابتكار كخارطة طريق لتعزيز الابتكار في الدول العربية

المواصفات الاوربية لإدارة الابتكار كخارطة طريق لتعزيز الابتكار في الدول العربية المواصفات االوربية إلدارة االبتكار كخارطة طريق لتعزيز االبتكار في الدول العربية د. عوض سالم الحربي Workshop on Fostering Innovation in the Public Sectors of Arab Countries Cairo, Egypt, 30-31 October 2017

المزيد من المعلومات

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation الفرع الأدبي والشرعي مواقع الت واصل الاجتماعي أ. أيمن محمود العكلوك أ. رمزي راغب النخالة أهداف الدرس بعد الانتهاء من الدرس يتوقع منك أن تكون قادرا على أن: توضح مفهوم مواقع التواصل الاجتماعي. تعدد استخدامات

المزيد من المعلومات

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation مشروع التسويق ولوجيستيات االعمال الزراعية المتقدمة التحليل المالي كيبف تحدد سعر التكلفة والسعر النهائي الى أي مدى يعكس السعر الجودة 50 قرش للكيلو جنيه للكيلو هل التكاليف هي المكون الوحيد للسعر 3 مالذي

المزيد من المعلومات

رسالة كلية التمريض: تلتزم كلية التمريض - جامعة دمنهور بتقديم سلسلة متصلة من البرامج التعليمية الشاملة إلعداد كوادر تمريضية ذوى كفاءة عالية فى مهارات ا

رسالة كلية التمريض: تلتزم كلية التمريض - جامعة دمنهور بتقديم سلسلة متصلة من البرامج التعليمية الشاملة إلعداد كوادر تمريضية ذوى كفاءة عالية فى مهارات ا معايير تقييم أداء أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة معايير تقييم أداء أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم أوال: معايير تقييم أداء أعضاء هيئة التدريس من قبل رئيس القسم العلمى 1. اإلعداد للبرامج األكاديمية :-

المزيد من المعلومات

عناوين حلقة بحث

عناوين حلقة بحث عناوين ا بحاث مقترحة دكتور ياسر الشرفا قسم ا دارة الا عمال والعلوم المالية والمصرفية 1 -ا ثار استقلالية سلطة النقد على فعالية السياسة النقدية الفلسطينية 2 -الا صلاحات المصرفية على مكافحة تبييض الا موال

المزيد من المعلومات

استمارة تحويل طالب يتعلم في الصف العادي لجنة التنسيب إلى )التقرير التربوي( استمارة لتركيز المعلومات حول العالج المسبق الذي حصل علية الطالب\ة الذي يتعل

استمارة تحويل طالب يتعلم في الصف العادي لجنة التنسيب إلى )التقرير التربوي( استمارة لتركيز المعلومات حول العالج المسبق الذي حصل علية الطالب\ة الذي يتعل استمارة تحويل طالب يتعلم في الصف العادي لجنة التنسيب إلى )التقرير التربوي( استمارة لتركيز المعلومات حول العالج المسبق الذي حصل علية الطالب\ة الذي يتعلم في صف عادي, قبل تحويله إلى لجنة التنسيب.يجب تعبئة

المزيد من المعلومات

دائرة التسجيل والقبول فتح باب تقديم طلبات االلتحاق للفصل األول 2018/2017 " درجة البكالوريوس" من العام الدراسي جامعة بيرزيت تعلن 2018/2017 يعادلها ابتد

دائرة التسجيل والقبول فتح باب تقديم طلبات االلتحاق للفصل األول 2018/2017  درجة البكالوريوس من العام الدراسي جامعة بيرزيت تعلن 2018/2017 يعادلها ابتد دائرة التسجيل والقبول فتح باب تقديم طلبات االلتحاق للفصل األول 2018/2017 " درجة البكالوريوس" من العام الدراسي جامعة بيرزيت تعلن 2018/2017 يعادلها ابتداء من عن فتح باب تقديم طلبات االلتحاق بإمكان الطلبة

المزيد من المعلومات

الــــــرقم الــــقياسي لتكاليف اإلنــــشاءات مــشاريع األبـــــــراج ﺍﻟـــﺮﺑــﻊ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ 2017 )سنة األساس (2013 ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ : ﺩﻳﺴﻤﺒﺮ 2017 الـرقم الـــ

الــــــرقم الــــقياسي لتكاليف اإلنــــشاءات مــشاريع األبـــــــراج ﺍﻟـــﺮﺑــﻊ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ 2017 )سنة األساس (2013 ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ : ﺩﻳﺴﻤﺒﺮ 2017 الـرقم الـــ الــــــرقم الــــقياسي لتكاليف اإلنــــشاءات مــشاريع األبـــــــراج ﺍﻟـــﺮﺑــﻊ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ 2017 )سنة األساس (2013 ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ : ﺩﻳﺴﻤﺒﺮ 2017 الـرقم الــــقياسي لتكاليف اإلنشاءات 1 مفصال حسب : مجموعات المواد

المزيد من المعلومات

دبلوم متوسط برمجة تطبيقات الهواتف الذكية

دبلوم متوسط برمجة تطبيقات الهواتف الذكية دبلوم متوسط برمجة تطبيقات الهواتف الذكية الهواتف الذكية عدد مرات تنزيل التطبيقات توقع ارتفاع عدد مرات تنزيل التطبيقات 178B 2017 258B 2020 66% 54% عدد مستخدمي 3,8B االجهزة الذكية 4/2018 استخدام التطبيقات

المزيد من المعلومات

الــــــرقم الــــقياسي لتكاليف اإلنــــشاءات مــشاريع األبـــــــراج ﺍﻟـــﺮﺑــﻊ ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ 2017 )سنة األساس (2013 ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ : ﻣﺎﺭﺱ 2018 الـرقم الــــق

الــــــرقم الــــقياسي لتكاليف اإلنــــشاءات مــشاريع األبـــــــراج ﺍﻟـــﺮﺑــﻊ ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ 2017 )سنة األساس (2013 ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ : ﻣﺎﺭﺱ 2018 الـرقم الــــق الــــــرقم الــــقياسي لتكاليف اإلنــــشاءات مــشاريع األبـــــــراج ﺍﻟـــﺮﺑــﻊ ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ )سنة األساس (2013 ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ : ﻣﺎﺭﺱ 2018 الـرقم الــــقياسي لتكاليف اإلنشاءات 1 مفصال حسب : مجموعات المواد والخدمات

المزيد من المعلومات

صندوق استثمارات اجلامعة ومواردها الذاتية ( استثمارات اجلامعة الذاتية ) مركز مركز استثمارات الطاقة املتجددة االستثمارات مركز اإلمام للمالية واملصرفية ا

صندوق استثمارات اجلامعة ومواردها الذاتية ( استثمارات اجلامعة الذاتية ) مركز مركز استثمارات الطاقة املتجددة االستثمارات مركز اإلمام للمالية واملصرفية ا صندوق استثمارات اجلامعة ومواردها الذاتية ( استثمارات اجلامعة الذاتية ) استثمارات الطاقة املتجددة االستثمارات اإلمام للمالية واملصرفية العقارية استثمارات تقنية املعرفة التنمية الصحية الوسائط املتعددة مركز

المزيد من المعلومات

مؤتمر: " التأجير التمويلي األول " طريق جديد لالستثمار لدعم وتنمية المشروعات القومية والشركات الصغيرة والمتوسطة تحت رعاية : و ازرة االستثمار و ازرة اال

مؤتمر:  التأجير التمويلي األول  طريق جديد لالستثمار لدعم وتنمية المشروعات القومية والشركات الصغيرة والمتوسطة تحت رعاية : و ازرة االستثمار و ازرة اال مؤتمر: " التأجير التمويلي األول " طريق جديد لالستثمار لدعم وتنمية المشروعات القومية والشركات الصغيرة والمتوسطة تحت رعاية : و ازرة االستثمار و ازرة االتصاالت وتكنولوجيا المعلومات الهيئة العامة للرقابة المالية

المزيد من المعلومات

االبداع في صياغة المواقف المضحكة من خصائص الشخص ذو الذكاء: الفكاهي A. الذاتي B. اللغوي C. العاطفي D. االتصال الذي يتخذ فيه الفرد قراراته بناء على المع

االبداع في صياغة المواقف المضحكة من خصائص الشخص ذو الذكاء: الفكاهي A. الذاتي B. اللغوي C. العاطفي D. االتصال الذي يتخذ فيه الفرد قراراته بناء على المع االبداع في صياغة المواقف المضحكة من خصائص الشخص ذو الذكاء: الفكاهي A. الذاتي B. اللغوي C. العاطفي D. االتصال الذي يتخذ فيه الفرد قراراته بناء على المعلومات التي يتلقاها من حواسة هو االتصال: A. الجمعي B.

المزيد من المعلومات

دولة فلسطين و ازرة التربية والتعليم العالي المبحث: تكنولوجيا المعلومات / النظري بسم هللا الرحمن الرحيم مدة االمتحان : ساعتان نموذج تجريبي مجموع العالم

دولة فلسطين و ازرة التربية والتعليم العالي المبحث: تكنولوجيا المعلومات / النظري بسم هللا الرحمن الرحيم مدة االمتحان : ساعتان نموذج تجريبي مجموع العالم دولة فلسطين و ازرة التربية والتعليم العالي المبحث: تكنولوجيا المعلومات / النظري بسم هللا الرحمن الرحيم مدة االمتحان : ساعتان نموذج تجريبي مجموع العالمات )70( عالمة مالحظة: عدد األسئلة خمسة أسئلة وعلى الطالب

المزيد من المعلومات

) NSB-AppStudio برمجة تطبيقات األجهزة الذكية باستخدام برنامج ( ) برمجة تطبيقات األجهزة الذكية باستخدام برنامج ( NSB-AppStudio الدرس األول ) 1 ( الدرس

) NSB-AppStudio برمجة تطبيقات األجهزة الذكية باستخدام برنامج ( ) برمجة تطبيقات األجهزة الذكية باستخدام برنامج ( NSB-AppStudio الدرس األول ) 1 ( الدرس ) NSB-AppStudio ) 1 ( أهداف الدرس : بعد انتهاء هذا الدرس ستكون الطالبة قادرة على أن : )1 توضح مميزات برنامج ( NSB-AppStudio ) 2( تعدد لغات البرمجة المستخدمة في برنامج ( NSB-AppStudio ) 3( تذكر خطوات كتابة

المزيد من المعلومات

16 أبريل 2019 االطالق الرسمي للجائزة

16 أبريل 2019 االطالق الرسمي للجائزة 16 أبريل 2019 االطالق الرسمي للجائزة إطالق جائزة ولي العهد ألفضل تطبيق خدمات حكومية والموجهة لطالب الجامعات في المملكة األردنية الهاشمية نبذة عن الجائزة 300+ جامعة +30 حكومية وخاصة في المملكة األردنية

المزيد من المعلومات

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation عرض لنظام المعماري الاستراتيجي لمتابعة الأداء وتنفيذ الاستراتيجيات 1999 مقدمة تاسست عام في مصر شركة مساهمة خاصة من عام 2002 المقر الرئيسي بالقاهرة 35 موظف شركاء استراتيجيين في الشرق الأوسط خبرات دولية

المزيد من المعلومات

الشريحة 1

الشريحة 1 القيادة 1 القيادة -الم ادة - تعر فات الم ادة -الفرق ب ن الم ادة واإلدارة - عناصر الم ادة اإلدار ة - نظر ات الم ادة اإلدار ة 2 القيادة تنطوي الم ادة على عاللة تبادل ة ب ن من بدأ بالفعل وب ن من نجزه وهذه

المزيد من المعلومات

الجلسة الأولى: الابتكار والملكية الفكرية

الجلسة الأولى: الابتكار والملكية الفكرية الجلسة الثانية :الملكية الفكرية واالبتكار في المجتمعات األكاديمية الملكية الفكرية والمؤسسات األكاديمية دور الملكية الفكرية الجامعية إدارة الملكية الفكرية الجامعية وسياساتها ما الهدف األساسي الذي خلقت من

المزيد من المعلومات

مخزون الكلنكر الرجاء قراءة إعالن إخالء المسؤولية على ظهر التقرير المملكة العربية السعودية قطاع المواد األساسية األسمنت فبراير 2017 ٣٠ ٢٥ ٢٠ ١٥ ١٠ ٥ ٠

مخزون الكلنكر الرجاء قراءة إعالن إخالء المسؤولية على ظهر التقرير المملكة العربية السعودية قطاع المواد األساسية األسمنت فبراير 2017 ٣٠ ٢٥ ٢٠ ١٥ ١٠ ٥ ٠ ٢٥ ١٥ ٥ ٢٥ ١٥ ٥ ١١ ١٢ ١٣ ١٤ ١٥ ١٦ المخزون/الا نتاج - يمني المخزون - يسار ٤٨ ٧ ٥ ٦ ٤ ١٤ ٧٢ ٢١ ٥٥ ٢٢ ٧٨ ٢٨ ١١ ١١ ١٢ ١٣ ١٤ ١٥ ١٦ معدل النمو - يمني مستوى المخزون في القطاع - يسار ٤٩ ٤ ٣ ٢٥ ١٧ ٩ ١٤ ١١٥ ٩ ٥-٣٥

المزيد من المعلومات

جمعية زمزم للخدمات الصحية التطوعية بإشراف وزارة الشؤون االجتماعية تصريح رقم )411( نظام إدارة الجودة Quality Management System إجراءات الئحة تقنية املع

جمعية زمزم للخدمات الصحية التطوعية بإشراف وزارة الشؤون االجتماعية تصريح رقم )411( نظام إدارة الجودة Quality Management System إجراءات الئحة تقنية املع جمعية زمزم للخدمات الصحية التطوعية بإشراف وزارة الشؤون االجتماعية تصريح رقم )411( نظام إدارة الجودة Quality Management System إجراءات الئحة تقنية املعلومات زمزم 19 إعداد االسم : هاني عبدالعزيز فلمبان الوظيفة

المزيد من المعلومات

التقريرالسنوي لمالكي الوحدات البيت 52 الفترة من يناير 2017 إلى ديسمبر 2017 تقارير الصندوق متاحة عند الطلب وبدون مقابل

التقريرالسنوي لمالكي الوحدات البيت 52 الفترة من يناير 2017 إلى ديسمبر 2017 تقارير الصندوق متاحة عند الطلب وبدون مقابل التقريرالسنوي لمالكي الوحدات البيت 52 الفترة من يناير إلى ديسمبر تقارير الصندوق متاحة عند الطلب وبدون مقابل أ( معلومات صندوق االستثمار: 1. إسم صندوق اإلستثمار صندوق البيت 52 2. أهداف وسياسات االستثمار

المزيد من المعلومات

كيفية تفعيل خدمة IIS ونشر موقع ويب على الشبكة احمللي السالم عليكم اصدقائي الكرام في هذا الكتاب سنتناول ما هي خدمة المعلومات وكيفية التفعيل ونشر الموقع

كيفية تفعيل خدمة IIS ونشر موقع ويب على الشبكة احمللي السالم عليكم اصدقائي الكرام في هذا الكتاب سنتناول ما هي خدمة المعلومات وكيفية التفعيل ونشر الموقع كيفية تفعيل خدمة IIS ونشر موقع ويب على الشبكة احمللي السالم عليكم اصدقائي الكرام في هذا الكتاب سنتناول ما هي خدمة المعلومات وكيفية التفعيل ونشر الموقع وتجربته وفي النهاية ستجدون روابط المثال مع شرح فيديو

المزيد من المعلومات

Slide 1

Slide 1 تصميم السيرة الذاتية كصفحات الويب د. احمد عادل اسماعيل عمادة المركز الجامعي لخدمة المجتمع و التعليم المستمر. WWW.Dr-Ahmed.Info Info@Dr-Ahmed.Info -------------- المرجع: www.support.office.com اهداف المحاضرة

المزيد من المعلومات

المحاضرة العاشرة الجديده لالساليب الكميه في االداره الفصل الثاني لعام 1439 ه للدكتور ملفي الرشيدي يجب الرجوع للمحاضره المسجله لفهم الماده وامثلتها تحل

المحاضرة العاشرة الجديده لالساليب الكميه في االداره الفصل الثاني لعام 1439 ه للدكتور ملفي الرشيدي يجب الرجوع للمحاضره المسجله لفهم الماده وامثلتها تحل المحاضرة العاشرة الجديده لالساليب الكميه في االداره الفصل الثاني لعام 1439 ه للدكتور ملفي الرشيدي يجب الرجوع للمحاضره المسجله لفهم الماده وامثلتها تحليل القرارات الجزء األول Decision Analysis- Part I عناصر

المزيد من المعلومات

المحاضرة الثانية عشر مقاييس التشتت درسنا في المحاضرة السابقة مقاييس النزعة المركزية أو المتوسطات هي مقاييس رقمية تحدد موقع أو مركز التوزيع أو البيانات

المحاضرة الثانية عشر مقاييس التشتت درسنا في المحاضرة السابقة مقاييس النزعة المركزية أو المتوسطات هي مقاييس رقمية تحدد موقع أو مركز التوزيع أو البيانات المحاضرة الثانية عشر مقاييس التشتت درسنا في المحاضرة السابقة مقاييس النزعة المركزية أو المتوسطات هي مقاييس رقمية تحدد موقع أو مركز التوزيع أو البيانات وهي مهمة في حالة المقارنة بين التوزيعات المختلفة وكان

المزيد من المعلومات

وزارة الترب ة بنك األسئلة لمادة علم النفس و الح اة التوج ه الفن العام لالجتماع ات الصف الحادي عشر أدب 0211 / 0212 األولى الدراس ة الفترة *************

وزارة الترب ة بنك األسئلة لمادة علم النفس و الح اة التوج ه الفن العام لالجتماع ات الصف الحادي عشر أدب 0211 / 0212 األولى الدراس ة الفترة ************* وزارة الترب ة بنك األسئلة لمادة علم النفس و الح اة التوج ه الفن العام لالجتماع ات الصف الحادي عشر أدب 2 / 22 األولى الدراس ة الفترة ************************************************************************************

المزيد من المعلومات

التعريفة المتميزة لمشروعات الطاقة المتجددة في مصر

التعريفة المتميزة لمشروعات الطاقة المتجددة في مصر تعريفة التغذية للطاقة المتجددة في مصر أكتوبر 4102 أعد الجهاز هذه الوثيقة لتجيب عن أهم االسئلة التي تخص منظمومة الطاقة المتجددة بشكل عام و على االخص تعريفة التغذية ما هو الوضع الراهن فيما يخص قطاع الطاقة

المزيد من المعلومات

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation ZAD Consult- Management Consultations and Feasibility Studies شركة زاد لدراسات الجدوى الهندسية و االقتصادية 1 دراسات جدوى مبدئية دراسات الجدوى االقتصادية المتقدمة تخطيط االعمال التقييم الدراسات السوقية

المزيد من المعلومات

riyadh-geeks-mobile-first

riyadh-geeks-mobile-first هذه الشريحة ت ركت فارغة عمد ا. رياض قيكس. لقاء شهر أغسطس ٢٠١٥. اجلو ال أوال *. تصميم صفحات الو يب ألجهزة اجلو ال. * مستلهم من http://www.youtube.com/watch?v=nje_or4vilu و غيره. ح سام الزغيبي. @hossamzee

المزيد من المعلومات

السؤال الأول: ‏

السؤال الأول: ‏ الدولي المجمع العري للمحاسين القانونيين 4102 امتحان محاس اإلجاات المقترحة ألسئلة دولي عري قانوني معتمد /)IACPA( : الثانية القسم األول الورقة : المادة المحاسة عدد األجوة : 5-1 - 41] السؤال األول: ضع دائرة

المزيد من المعلومات

عطاء رقم )2019/13( اعداد االست ارتيجية الوطنية للصحة الجنسية واإلنجابية لألعوام ) ) الشروط المرجعية 1

عطاء رقم )2019/13( اعداد االست ارتيجية الوطنية للصحة الجنسية واإلنجابية لألعوام ) ) الشروط المرجعية 1 عطاء رقم )2019/13( اعداد االست ارتيجية الوطنية للصحة الجنسية واإلنجابية لألعوام )20232019) الشروط المرجعية 1 مقدمة: ينوي المجلس األعلى للسكان العداد والصحي التعاقد مع خبير أو جهة االست ارتيجية الوطنية

المزيد من المعلومات

تأثير اتفاقيتي الشراكة عبر المحيط الهادئ والشراكة في التجارة والاستثمار عبر الأطلسي على الدول العربية

تأثير اتفاقيتي الشراكة عبر المحيط الهادئ والشراكة في التجارة والاستثمار عبر الأطلسي على الدول العربية التحديات والفرص التفاقيات التجارة العمالقة على االقتصاديات العربية: اتفاقيتي الشراكة عبر المحيط الهادئ والشراكة في التجارة واالستثمار عبر األطلسي اتفاق الشراكة عبر المحيط الهادئ) TPP ) اتفاقية الشراكة

المزيد من المعلومات

Microsoft PowerPoint - Session 7 - LIBYA - MOH.pptx

Microsoft PowerPoint - Session 7 - LIBYA - MOH.pptx دولة ليبيا وزارة الصحة مركز المعلومات والتوثيق 1 إعداد : محمد إبراھيم صالح مدير مركز المعلومات والتوثيق 2 المحتويات. المؤسسات المسئولة في مجال االحوال المدنية واإلحصاءات الحيوية. االطار القانوني لتسجيل.

المزيد من المعلومات

الرقابة الداخلية والرقابة الخارجية

الرقابة الداخلية والرقابة الخارجية الرقابة الداخلية - التدقيق الداخلي الرقابة الخارجية القاضي أفرام الخوري الرقابة الداخلية - التدقيق الداخلي والرقابة الخارجية الفقرة االولى : المقاييس العامة ألي نظام رقابي 1 هدف الرقابة : الرقابة على الوسيلة

المزيد من المعلومات

دليل المستخدم لبوابة اتحاد المالك التفاعلية

دليل المستخدم لبوابة اتحاد المالك التفاعلية دليل المستخدم لبوابة اتحاد المالك التفاعلية الشاشة الرئيسية 3 إنشاء مستخدم جديد 4 أوال: التسجيل كفرد 5 - نوع الهوية «سعودي» : 5 - نوع الهوية «مقيم :» 6 - نوع الهوية «خليجي» : 7 : التسجيل كمنشأة : 9 ثانيا

المزيد من المعلومات

Microsoft Word - moneybookers

Microsoft Word - moneybookers الرحيم الرحمن االله بسم א א א ãããaewt{tuaçxà دليل المستخدم العربي في MONEYBOOKERS شرح بنك أوال عن البنك: :معلومات وقلربيزدنيعلما من بريطانيا. 1- البنك جنسيته المناسبة للعمل بھا. به تختار العملة -2 من 5

المزيد من المعلومات

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation 11 جمهورية مصر العربية وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة إصدار 2017/7/6 )نسخة الصحفيين( املؤمتر الصحفي اخلاص باإلعالن عن أسعار بيع الكهرباء للعام املايل 2018/2017 اخلميس 2017/7/6 2 جمهورية مصر العربية وزارة

المزيد من المعلومات

الوحدة األولى المالمح البشرية للوطن العربي عنوان الدرس : سكان الوطن العربي أوال :أكمل الجدول التالي: 392 مليون نسمة %5.3 %39.9 %60.1 عدد سكان الوطن ال

الوحدة األولى المالمح البشرية للوطن العربي عنوان الدرس : سكان الوطن العربي أوال :أكمل الجدول التالي: 392 مليون نسمة %5.3 %39.9 %60.1 عدد سكان الوطن ال 0 الوحدة األولى المالمح البشرية للوطن العربي عنوان الدرس : سكان الوطن العربي أوال :أكمل الجدول التالي: 392 مليون نسمة %5.3 %39.9 %60.1 عدد سكان الوطن العربي: نسبة سكان الوطن العربي إلى سكان العالم: نسبة

المزيد من المعلومات

اسئلة اختبار ادارة التسويق عام 3311 الفصل االول اختر االجابة الصحيحة: 1- تعتبر الزيادة الميدانية من مكونات : أ- المزيج السلعي. ب- المزيج المكاني أو ال

اسئلة اختبار ادارة التسويق عام 3311 الفصل االول اختر االجابة الصحيحة: 1- تعتبر الزيادة الميدانية من مكونات : أ- المزيج السلعي. ب- المزيج المكاني أو ال اسئلة اختبار ادارة التسويق عام 3311 الفصل االول اختر االجابة الصحيحة: 1- تعتبر الزيادة الميدانية من مكونات : أ- المزيج السلعي. ب- المزيج المكاني أو التوزيعي. ج- المزيج المادي. د- المزيج الترويجي. 2- تعتبر

المزيد من المعلومات

صندوق استثمارات اجلامعة ومواردها الذاتية ( مركز تنمية أوقاف اجلامعة ) إدارة األصول واملصارف الوقفية إدارة االستثمارات الوقفية إدارة إدارة األحباث وامل

صندوق استثمارات اجلامعة ومواردها الذاتية ( مركز تنمية أوقاف اجلامعة ) إدارة األصول واملصارف الوقفية إدارة االستثمارات الوقفية إدارة إدارة األحباث وامل صندوق استثمارات اجلامعة ومواردها الذاتية ( مركز تنمية أوقاف اجلامعة ) إدارة األصول واملصارف الوقفية إدارة االستثمارات الوقفية إدارة إدارة األحباث واملنتجات الوقفية إدارة املشاريع الوقفية إدارة عالقات الداعمني

المزيد من المعلومات

حالة عملية : إعادة هيكلة املوارد البشرية بالشركة املصرية لالتصاالت 3002 خالل الفرتة من 8991 إىل مادة ادارة املوارد البشرية الفرقة الرابعة شعبة نظم امل

حالة عملية : إعادة هيكلة املوارد البشرية بالشركة املصرية لالتصاالت 3002 خالل الفرتة من 8991 إىل مادة ادارة املوارد البشرية الفرقة الرابعة شعبة نظم امل حالة عملية : إعادة هيكلة املوارد البشرية بالشركة املصرية لالتصاالت 3002 خالل الفرتة من 8991 إىل مادة ادارة املوارد البشرية الفرقة الرابعة شعبة نظم املعلومات االدارية الفصل الدراسى األول 3082/3082 1 إعادة

المزيد من المعلومات

اختر عنوان مناسب

اختر عنوان مناسب 1 كيفية الوصول الى البريد االلكتروني في الكلية 2 3 الهدف من المحاضرة.Webmail كيفية الدخول الى حساب البريد االلكتروني في الخادم الجديد باستخدام كيفية استعراض الرسائل االلكترونية في السيرفر القديم..Microsoft

المزيد من المعلومات

Microsoft Word - Q2_2003 .DOC

Microsoft Word - Q2_2003 .DOC ١ قاي مة المرآز المالي آما في ٣٠ يونيو ٢٠٠٢ ٣١ ديسمبر ٢٠٠٢ ٣٠ يونيو ٢٠٠٣ (غير مدققة ( (مدققة ( (غير مدققة ( إيضاح الموجودات ١ ٤٨١ ٧٣٠ ٣ ١٣٤ ٤٣٧ ١ ٥٩٣ ٨٧٥ نقدية وأرصدة لدى مو سسة النقد العربي السعودي ٣

المزيد من المعلومات

205 6 207 205, 5..7 إجمالي حجم التبادل التجاري لدول مجلس التعاون الخليجي مع جمهورية تركيا في العام 205 م مقارنة ب 6.0 مليار دوالر في العام 204 م وبنسبة انخفاض بلغت %5.4. قيمة العجز في امليزان التجاري السلعي

المزيد من المعلومات

. رصد حضور المرأة في وسائل اإلعالم المحلية 2017

. رصد حضور المرأة في وسائل اإلعالم المحلية 2017 . رصد حضور المرأة في وسائل اإلعالم المحلية 2017 المقدمة : عينة الدراسة الصحافة المطبوعة : الرأي والغد والدستور والسبيل. المواقع اإللكترونية : عمون وسرايا وخبرني والوكيل. التلفزيون : التلفزيون األردني ورؤيا.

المزيد من المعلومات

السياسات البيئية السياسات البيئية 1

السياسات البيئية السياسات البيئية 1 السياسات البيئية السياسات البيئية 1 1.المقدمة : يقدم البنك السعودي لالستثمار الخدمات المصرفية لألفراد والخدمات المصرفية للشراكت والخزينة وإدارة األصول وخدمات الوساطة للعمالء في جميع أنحاء المملكة العربية

المزيد من المعلومات

Slide 1

Slide 1 Correlation and Regression اإلرتباط واإلنحدار Correlation اإلرتباط - Describes the relationship between two (X & Y) variables يوضح العالقة بين متغيرين )Y, X( - One variable is called independent (X) and

المزيد من المعلومات

Morgan & Banks Presentation V

Morgan & Banks Presentation V المحرم 1433/ ديسمبر 2011 1 1 د. صنهات العتييب االستاذ بجامعة الملك سعود د. مسري الشيخ مستشار تطوير المصرفية اإلسالمية 2 علي اإلجابة الندوة تحاول التساؤالت التالية: املصرفية أين اإلسالوية يف البنوك التقميدية

المزيد من المعلومات

مخطط المادة الدراسية

مخطط المادة الدراسية ية الدرن الجامعة مدركز االعتمان وضمان الجونة مخطط المانة الن ادرسية 1. اسم المادة اقتصاديات التعليم 2. رقم المادة 770000 الساعات المعتمدة )نظرية عملية( 0 الساعات الفعلية )نظرية عملية( 0. 4. المتطل بات

المزيد من المعلومات

لقانون العام للمساواة في المعاملة - 10 أسئلة وأجوبة

لقانون العام للمساواة في المعاملة - 10 أسئلة وأجوبة القانون العام للمساواة في المعاملة Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz (AGG) 10 أسئلة وأجوبة Arabisch 1 ما أهداف قانون AGG يستهدف قانون AGG منع أي شكل من أشكال التمييز بسبب: األصل العرقي العمر الجنس الهوية

المزيد من المعلومات

WHAT’S NEW

WHAT’S NEW الجديد في انجز تطبيق إصدارات X.4 المحتويات المحتويات... 1 المواصفات الجديدة بالنظام... 3.1.1.1 عدد المهام التي يجب إنجازها... 3 انشاء مهمة... 3.1.2 2. تعديل تكليف المهمة... 3 تاريخ حالات المهمة... 4.2.1.2.2.3

المزيد من المعلومات

نشرة توعوية يصدرها معهد الدراسات المصرفية دولة الكويت - ابريل 2015 السلسلة السابعة- العدد 9 كفاءة سوق األوراق املالية Efficiency of the Securities Mar

نشرة توعوية يصدرها معهد الدراسات المصرفية دولة الكويت - ابريل 2015 السلسلة السابعة- العدد 9 كفاءة سوق األوراق املالية Efficiency of the Securities Mar نشرة توعوية يصدرها معهد الدراسات المصرفية دولة الكويت - ابريل 2015 السلسلة السابعة- العدد 9 كفاءة سوق األوراق املالية Efficiency of the Securities Market تعتبر األسواق المالية ذات أهمية كبرى لالقتصاد القومي

المزيد من المعلومات

قوانين اإلستعارة هذه هي قوانين اإلستعارة التي تسري في المكتبات الشعبية في كل من بيورهولم, نوردمالينغ, روبيرت فورش, اوميو, فيندلن و فيينسس. بطاقة المكت

قوانين اإلستعارة هذه هي قوانين اإلستعارة التي تسري في المكتبات الشعبية في كل من بيورهولم, نوردمالينغ, روبيرت فورش, اوميو, فيندلن و فيينسس. بطاقة المكت قوانين اإلستعارة هذه هي قوانين اإلستعارة التي تسري في المكتبات الشعبية في كل من بيورهولم, نوردمالينغ, روبيرت فورش, اوميو, فيندلن و فيينسس. بطاقة المكتبة يمكنك اإلستعارة مجانا ( بدون أية رسوم( في كل المكتبات

المزيد من المعلومات

نظرية الملاحظة

نظرية الملاحظة إعداد أ.هدى القحطان صاحب هذه النظر ة هو ألبرت باندورا ومن مإلفاته كتابه مبادئ تعد ل السلوك عام 1969 ثم كتابه عن نظر ة التعلم االجتماع عام 1971 ح ث تناول ف ه أحدث تصور دق ق لنظر ة التعلم االجتماع والمعرف

المزيد من المعلومات

Microsoft Word doc

Microsoft Word doc جامعة فيلادلفيا الكلي ة: الا داب والفنون القسم: التصميم الجرافيكي الفصل:الاول من العام الجامعي 2010/2009 المادة: النقد الفني مستوى المادة: الرابع موعد المحاضرة: نر ) 9:458:15 ( خطة تدريس المادة Course

المزيد من المعلومات

المملكة العربية السعودية م ق س ..../1998

المملكة العربية السعودية م ق س ..../1998 SFDA.FD 2483 /2018 الدهون )األحماض الدهنية( المتحولة Trans Fatty Acids ICS : 67.040 تقديم الهيئة جهة مستقلة الغرض األساسي لها هو القيام بتنظيم وم ارقبة الغذاء والدواء واألجهزة الطبية ومن مهامها وضع اللوائح

المزيد من المعلومات

Microsoft Word - ?????? ??? ? ??? ??????? ?? ?????? ??????? ??????? ????????

Microsoft Word - ?????? ??? ? ??? ??????? ?? ?????? ??????? ??????? ???????? ملخص اجتماع الجمعية العامة الغير العادية المواد المعدلة من النظام الاساسى للشركة المادة (21) قبل التعديل: يتولي إدارة الشركة مجلس إدارة مو لف من ثلاثة أعضاء علي الا قل و أحد عشر عضوا علي الا كثر تعينهم

المزيد من المعلومات

كلية الطب البيطري ملتقي التوظيف الثاني كلية الطب البيطري- جامعة الزقازيق األربعاء 7122/2/72 تحت رعاية رئيس الجامعة: أ.د/ أحمد الرفاعي عميد الكلية: أ.د

كلية الطب البيطري ملتقي التوظيف الثاني كلية الطب البيطري- جامعة الزقازيق األربعاء 7122/2/72 تحت رعاية رئيس الجامعة: أ.د/ أحمد الرفاعي عميد الكلية: أ.د ملتقي التوظيف الثاني - جامعة الزقازيق األربعاء 7122/2/72 تحت رعاية رئيس الجامعة: أ.د/ أحمد الرفاعي عميد الكلية: أ.د/ مهدي عبدالجواد عبدالقادر رابطة الخريجين: أ.د/ آمال أنيس مهدي )رئيس مجلس اإلدارة( كلمة

المزيد من المعلومات

عرض تقديمي في PowerPoint

عرض تقديمي في PowerPoint كود التدريب KSH7TDB19 google يتم البحث عنه في متصفح sway يكون ضمن البرامج الموجودة من الموقع للتسجيل في hot mail او الدخول على البريد االلكتروني من : khulood.sairafi ضمن البرامج الموجودة hot mail للتسجيل

المزيد من المعلومات

الذكاء

الذكاء ا ل ذ ك ا ء و ا ل ف ر و ق ا ل ف ر د ي ة ا ل ذ ك ا ء ع ل ى ا ل ر غ م م ن تشابه كافة أ ف ر ا د ا جل ن س ا ل ب ش ر ي ف ي م ظ ا ه ر ا ل ن م و ا مل خ ت ل ف ة أ ن ه ن ا ك ت ف ا و ت ا ف ي م ا ب ي ن ه م ف ي ا

المزيد من المعلومات

الفهرس: كيفية ضبط الموبايل/التابلت: خدمة االنترنت معرفة مسبقا على الجهاز. في حالة عدم تعريف خدمة االنترنت مسبقا على الجهاز يمكنك ضبطه يدويا ادخل على D

الفهرس: كيفية ضبط الموبايل/التابلت: خدمة االنترنت معرفة مسبقا على الجهاز. في حالة عدم تعريف خدمة االنترنت مسبقا على الجهاز يمكنك ضبطه يدويا ادخل على D الفهرس: كيفية ضبط الموبايل/التابلت: خدمة االنترنت معرفة مسبقا على الجهاز. في حالة عدم تعريف خدمة االنترنت مسبقا على الجهاز يمكنك ضبطه يدويا ادخل على Data Cellular أو network«3g«ثم ادخل على Settings APN

المزيد من المعلومات

برنامج المساعدات المادية الذكي خطوات التقديم للمساعدة المادية...2 خطوات رفع المستندات المرفوضة...10 خطوات التاكد من حالة الطلب

برنامج المساعدات المادية الذكي خطوات التقديم للمساعدة المادية...2 خطوات رفع المستندات المرفوضة...10 خطوات التاكد من حالة الطلب برنامج المساعدات المادية الذكي خطوات التقديم للمساعدة المادية...2 خطوات رفع المستندات المرفوضة...10 خطوات التاكد من حالة الطلب... 13 1 خطوات التقديم للمساعدة المادية قبل البدء باستخدام البرنامج الرجاء:

المزيد من المعلومات

من نحن يف 2007 / 9 / 2 صدرت جريدة كصحيفة يومية وطنية شاملة تسعى إلى مواكبة التطورات احمللية و االقلميية والعاملية بشكل موضوعي ومبتكر إلى جانب تبني امل

من نحن يف 2007 / 9 / 2 صدرت جريدة كصحيفة يومية وطنية شاملة تسعى إلى مواكبة التطورات احمللية و االقلميية والعاملية بشكل موضوعي ومبتكر إلى جانب تبني امل من نحن يف 2007 / 9 / 2 صدرت جريدة كصحيفة يومية وطنية شاملة تسعى إلى مواكبة التطورات احمللية و االقلميية والعاملية بشكل موضوعي ومبتكر إلى جانب تبني املبادرات االبداعية وتستخدم يف سبيل الوصول إلى ذلك أحدث

المزيد من المعلومات

اسم المدرس: رقم المكتب: الساعات المكتبية: موعد المحاضرة: جامعة الزرقاء الكمية: الحقوق عدد الساعات: 3 ساعات معتمدة نوع المتطمب: تخصص اختياري عنوان المق

اسم المدرس: رقم المكتب: الساعات المكتبية: موعد المحاضرة: جامعة الزرقاء الكمية: الحقوق عدد الساعات: 3 ساعات معتمدة نوع المتطمب: تخصص اختياري عنوان المق اسم المدرس: رقم المكتب: الساعات المكتبية: موعد المحاضرة: جامعة الزرقاء الكمية: الحقوق عدد الساعات: 3 ساعات معتمدة نوع المتطمب: تخصص اختياري عنوان المقرر: ج ارئم تكنولوجيا المعمومات )0602344( المتطمب السابق:

المزيد من المعلومات

الدليل التدريبي لطلب شهادة مطابقة إرسالية )للمنتجات المستوردة( البوابة االلكترونية للمطابقة )سابر( الدليل التدريبي لطلب شهادة مطابقة إرسالية )للمنتجات

الدليل التدريبي لطلب شهادة مطابقة إرسالية )للمنتجات المستوردة( البوابة االلكترونية للمطابقة )سابر( الدليل التدريبي لطلب شهادة مطابقة إرسالية )للمنتجات البوابة االلكترونية للمطابقة )سابر( 0 جدول المحتويات 2 2 9 1 وصف النظام 2 طلب مطابقة إرسالية جديد 3 إصدار الشهادة 1 1 وصف النظام يهدف هذا النظام لتمكين ضابط اتصال المنشأة ومفوض المنشأة من استخراج شهادة

المزيد من المعلومات

Microsoft Word - 55

Microsoft Word - 55 بطاقة الوصف الوظيفي (مدير داي رة العلاقات العامة) ا و لا معلومات خاصة بالوظيفة: المسمى الوظيفي الغرض الري يسي من الوظيفة الفي ة الموقع التنظيمي للوظيفة الجهة المسي ولة عن الوظيفة العلاقة مع الوظاي ف الا

المزيد من المعلومات

الدليل التدريبي لتسجيل منتج البوابة االلكترونية للمطابقة )سابر( الدليل التدريبي لتسجيل منتج 0

الدليل التدريبي لتسجيل منتج البوابة االلكترونية للمطابقة )سابر( الدليل التدريبي لتسجيل منتج 0 البوابة االلكترونية للمطابقة )سابر( 0 جدول المحتويات 2 2 4 6 7 8 9 11 وصف النظام تسجيل المنتج إضافة منتج عن طريق الرمز المنسق الجمركي HS code إضافة منتج عن طريق الكلمات الداللية إضافة منتج عن طريق البحث

المزيد من المعلومات

CME/40/5(b) Madrid, April 2015 Original: English لجنة منظمة السياحة العالمية للشرق األوسط اإلجتماع األربعون دبي اإلما ارت العربية المتحدة 5 أيار/مايو

CME/40/5(b) Madrid, April 2015 Original: English لجنة منظمة السياحة العالمية للشرق األوسط اإلجتماع األربعون دبي اإلما ارت العربية المتحدة 5 أيار/مايو Madrid, April 2015 Original: English لجنة منظمة السياحة العالمية للشرق األوسط اإلجتماع األربعون دبي اإلما ارت العربية المتحدة 5 أيار/مايو 1025 البند 5 )ب( من جدول األعمال المؤقت 5. تنفيذ برنامج العمل العام

المزيد من المعلومات

الرسالة األسبوعية/ الصف السادس 2018 / 9 - األحد 16 أولياء األمور الكرام : إليكم الرسالة األسبوعية وما سيتم إنجازه هذا األسبوع: األسبوع الماضي : تم اال

الرسالة األسبوعية/ الصف السادس 2018 / 9 - األحد 16 أولياء األمور الكرام : إليكم الرسالة األسبوعية وما سيتم إنجازه هذا األسبوع: األسبوع الماضي : تم اال الرسالة األسبوعية/ الصف السادس 2018 / 9 - األحد 16 أولياء األمور الكرام : إليكم الرسالة األسبوعية وما سيتم إنجازه هذا األسبوع: األسبوع الماضي : تم االنتهاء من مراجعة أهم المهارات النحوية وسيتم إرسال األوراق

المزيد من المعلومات

اإلصدار الثاني محرم 1436 ه الكلية: القسم األكاديمي: البرنامج: المقرر: منسق المقرر: منسق البرنامج: تاريخ اعتماد التوصيف: العلوم والدراسات اإلنسانية رما

اإلصدار الثاني محرم 1436 ه الكلية: القسم األكاديمي: البرنامج: المقرر: منسق المقرر: منسق البرنامج: تاريخ اعتماد التوصيف: العلوم والدراسات اإلنسانية رما اإلصدار الثاني محرم 6 ه الكلية: القسم األكاديمي: البرنامج: المقرر: منسق المقرر: منسق البرنامج: تاريخ اعتماد التوصيف: العلوم والدراسات اإلنسانية رماح الدراسات اإلسالمية الدراسات اإلسالمية فقه الجنايات والحدود

المزيد من المعلومات

The Global Language of Business دليل ارشادي الستخدام صفحة خدمات الشركات األعضاء Members Area 1

The Global Language of Business دليل ارشادي الستخدام صفحة خدمات الشركات األعضاء Members Area 1 دليل ارشادي الستخدام صفحة خدمات الشركات األعضاء Members Area 1 للتسجيل في صفحة خدمات الشركات Area( )Members على الموقع االلكتروني لشركة هيئة الترقيم االردنية www.gs1jo.org.jo يرجى اتباع الخطوات التالية

المزيد من المعلومات

Microsoft Word - QA-Reliability

Microsoft Word - QA-Reliability اختبار صلاحية الاستبانات Questionnaires Reliability Analysis لتقويم ا دوات جمع البيانات الميدانية (الاستبانات) باستخدام قياس ليكرت لدرجة الموافقة Likert Scale من نوعان هناك الاختبارات التي لها تخضع ا ن

المزيد من المعلومات

بجسكو بأعين الصحافة

بجسكو بأعين الصحافة بجسكو بأعين الصحافة Tuesday, May 19, 2015 بنها شركة كهرباء بنها: عدد ساعات العمل بالمحطة بلغت 15 بدون حوادث مليون ساعة الثالثاء 19 مايو - 2015 07:39 م محطة كهرباء كتبت رحمة رمضان أكد المهندس شيرين مصباح

المزيد من المعلومات

جامعة حضرموت

جامعة حضرموت جاهعة حضرهوت التسجيل االلكتروني لمرحلة التنسيق بالجامعة عبر الموقع www.hu-registration.com الصفحة الرئيسية زر الدخول على النظام ف حالة التسج ل سابقا ولد ك اسم مستخدم وكلمة مرور زر تسج ل متقدم جد د اذا

المزيد من المعلومات

السيرة الذاتية للدكتور محمد شلال العاني

السيرة الذاتية للدكتور محمد شلال العاني السيرة الذاتية لألستاذ الدكتور أولا : معلومات شخصية: محمد شاللحبيب 1 - السم الرباعي واللقب: محمد شالل حبيب يوسف 2 - اللقب العلمي: أستاذ 3 - التحصيل العلمي: دكتو اره في القانون الجنائي 5 - عنوان السكن الحالي:

المزيد من المعلومات

بسم الله الرحمن الرحيم الخطة الدراسية لدرجة الماجستير في قانون الملكية الفكرية ( مسار الشامل ) 022 ش 5 رقم الخطة أوال : أحكام وشروط عامة : ثانيا : ثال

بسم الله الرحمن الرحيم الخطة الدراسية لدرجة الماجستير في قانون الملكية الفكرية ( مسار الشامل ) 022 ش 5 رقم الخطة أوال : أحكام وشروط عامة : ثانيا : ثال بسم الله الرحمن الرحيم الخطة الدراسية لدرجة الماجستير في قانون الملكية الفكرية ( مسار الشامل ) 022 ش 5 رقم الخطة أوال : أحكام وشروط عامة : ثانيا : ثالثا : 0 2 شروط خاصة : تتفق هذه اخلطة مع تعليمات برامج

المزيد من المعلومات

جامعة الانبار – قسم ضمان الجودة والاعتماد - السيرة الذاتية لعضو هيئة تدريس

جامعة الانبار – قسم ضمان الجودة والاعتماد - السيرة الذاتية لعضو هيئة تدريس االسم علي محمد عبد السيرة الذاتية) CV ( : 1 اوال : معلومات عامة 1.العنوان: العمل : جامعة التخصص:...األدب االندلسي..كلية االداب / قسم اللغة العربية الدرجة العلمية:...استاذ مساعد. العنوان البر د :......

المزيد من المعلومات

دليل ضريبة القيمة المضافة التأجير التمويلي

دليل ضريبة القيمة المضافة التأجير التمويلي دلیل ضریبة القیمة المضافة التا جیر التمویلي إعداد ادارة العملیات - شركة التا جیر التمویلي ما ضر بة القيمة المضافة ضر بة القيمة المضافة ضر بة غ مباشرة ت فرض ع جميع السلع وا خدمات ال ي يتم شراؤها و يعها

المزيد من المعلومات

أمثلة محلولة على الفصل الثانى السلوك الش ارئي للمستهلك مثال )1(: الجدول التالى يوضح لهذا المستهلك ومثل ذلك بيانيا المنفعة الكلية إلستهالك البرتقال لمس

أمثلة محلولة على الفصل الثانى السلوك الش ارئي للمستهلك مثال )1(: الجدول التالى يوضح لهذا المستهلك ومثل ذلك بيانيا المنفعة الكلية إلستهالك البرتقال لمس أمثلة محلولة على الفصل الثانى السلوك الش ارئي للمستهلك مثال )(: الجدول التالى يوضح لهذا المستهلك ومثل ذلك بيانيا إلستهالك البرتقال لمستهلك ما احسب الحدية الستهالك البرتقال حبات البرتقال و الحدية إلستهالك

المزيد من المعلومات

اململكة العربية السعودية وزارة التعليم العالي جامعة اجملمعة عماده خدمه اجملتمع كليه الرتبية بالزلفي دبلوم التوجيه واالرشاد الطالبي ملخص منوذج توصيف مق

اململكة العربية السعودية وزارة التعليم العالي جامعة اجملمعة عماده خدمه اجملتمع كليه الرتبية بالزلفي دبلوم التوجيه واالرشاد الطالبي ملخص منوذج توصيف مق اململكة العربية السعودية وزارة التعليم العالي جامعة اجملمعة عماده خدمه اجملتمع كليه الرتبية بالزلفي دبلوم التوجيه واالرشاد الطالبي ملخص منوذج توصيف مقرر )نظريات التعلم ) 435/434 ه منوذج توصيف مقرر دراسي

المزيد من المعلومات

Our Landing Page

Our Landing Page حوكمة البيانات والحماية وإدارة الامتثال الصفحة 1 من 7 لمحة عامة حوكمة البيانات والامتثال ه من متطلبات اتخاذ القرار وإطار المساءلة لتشجيع السلوك المرغوب فيه عند تقييم المعلومات وانشاءها وتخزينها واستخدامها

المزيد من المعلومات

عرض تقديمي في PowerPoint

عرض تقديمي في PowerPoint الستراتيجية جمعية المودة لألعوام 2017 2018 2019 2020 م 01 يقدم»دليل األهداف والمؤشرات«شروحات مفصلة لكل مفردة من مفردات األهداف االستراتيجية ومؤشرات األداء المعتمدة. يضمن هذا الدليل بإذن هللا عدم تضارب

المزيد من المعلومات

Al-Quds University Executive Vice President Hasan Dweik, Ph.D. Professor of Polymer Chemistry جامعة القدس نائب الرئيس التنفيذي أ. د. حسن الدويك أستاذ

Al-Quds University Executive Vice President Hasan Dweik, Ph.D. Professor of Polymer Chemistry جامعة القدس نائب الرئيس التنفيذي أ. د. حسن الدويك أستاذ التقرير السنوي للم اركز والمعاهد في الجامعة تقرير العام االكاديمي 2017/2016 pci@admin.alquds.edu اسم المعهد او المركز:.معهد الطفل اسم مدير المعهد او المركز:.د يحيي حجازي. العنوان:. شارع عبد الحميد شومان

المزيد من المعلومات

مـــــن: نضال طعمة

مـــــن: نضال طعمة طمب تجديد ترخيص نشاطات وأعمال االو ارق المالية ) PCMA طمب رقم : ( االسم الكامل لمشركة:... االسم المختصر ( الرمز (:... عنوان الشركة الكامل: المدينة :... الشارع:... رقم الياتف:... البريد االلكتروني:... رقم

المزيد من المعلومات

الدوال في اكسل الدوال: هي صيغ معرفة مسبقا تقوم بإجراء عمليات حسابية بإستخدم قيم محددة ووسائط مسماة في ترتيب بنية معينة بناء الدالة: إغالق. يبدأ بناء ا

الدوال في اكسل الدوال: هي صيغ معرفة مسبقا تقوم بإجراء عمليات حسابية بإستخدم قيم محددة ووسائط مسماة في ترتيب بنية معينة بناء الدالة: إغالق. يبدأ بناء ا الدوال في اكسل الدوال: هي صيغ معرفة مسبقا تقوم بإجراء عمليات حسابية بإستخدم قيم محددة ووسائط مسماة في ترتيب بنية معينة بناء الدالة: إغالق. يبدأ بناء الدالة بعالمة المساواة )=( ثم اسم الدالة وقوس فتح ويتم

المزيد من المعلومات

1 مراجعة ليلة امتحان الصف السابع في الدراسات اإلجتماعية. ********************************************************************************* األول السؤا

1 مراجعة ليلة امتحان الصف السابع في الدراسات اإلجتماعية. ********************************************************************************* األول السؤا 1 مراجعة ليلة امتحان الصف السابع في الدراسات اإلجتماعية. ********************************************************************************* األول السؤال : التعريفات:-.... 1. الموقع الفلكي :....2 أرخبيل

المزيد من المعلومات

عرض تقديمي في PowerPoint

عرض تقديمي في PowerPoint المحاكاة وتمثيل األدوار أوال : مفهوم طريقة تمثيل األدوار : أن يقوم الطالب بدور شخصية أخرى, سواء كانت هذه الشخصية تاريخية أو خيالية أو واقعية, ويعبر عن آرائها وأفكارها في الموضوع أو القضية المطروحة.] 1

المزيد من المعلومات

بسم هللا الرحمن الرحيم المادة: مقدمة في بحوث العمليات )100 بحث ) الفصل الدراسي األول للعام الدراسي 1439/1438 ه االختبار الفصلي الثاني اسم الطالب: الرق

بسم هللا الرحمن الرحيم المادة: مقدمة في بحوث العمليات )100 بحث ) الفصل الدراسي األول للعام الدراسي 1439/1438 ه االختبار الفصلي الثاني اسم الطالب: الرق بسم هللا الرحمن الرحيم المادة: مقدمة في بحوث العمليات ) بحث ) الفصل الدراسي األول للعام الدراسي 9/8 ه االختبار الفصلي الثاني اسم الطالب: الرقم الجامعي: أستاذ المقرر: الدرجة: أكتب اختيارك لرمز اإلجابة الصحيحة

المزيد من المعلومات

مقدمة عن الاوناش

مقدمة عن الاوناش مقدمة عن االوناش مهندس اعداد / ناصر محمود احمد االوناش Cranes هي نوع من المعدات تستخدم لرفع وخفض ونقل االحمال الكبيرة. المبادئ الميكانيكية االساسية لالوناش:- قدرة الونش علي رفع الحمولة. 1. عدم سقوط الونش

المزيد من المعلومات

بسم الله الرحمن الرحيم

بسم الله الرحمن الرحيم االسم: المعلومات التعريفية طارق مفلح جمعة أبو حجي ر الجنسية: فلسطيني تاريخ الميالد: 9/7/1978 الحالة االجتماعية: متزوج العنوان: فلسطين غزة رقم الهاتف : 2565936-08 0097 هللامسب السيرة الذاتية( C.V ) رقم

المزيد من المعلومات

UNWTOQtr14-2-1Course Outline-v02.docx

UNWTOQtr14-2-1Course Outline-v02.docx دورة تدريبية إقليمية في قطر لفائدة المسؤولين التنفيذيين الدورة الثانية 4102 تطوير المنتجات السياحية الثقافية 1 لمحة عن المشروع نزوال عند طلب الهيئة العامة للسياحة القطرية قامت منظمة السياحة العالمية بدعم

المزيد من المعلومات

8 مادة إثرائية وفقا للمنهاج الجديد األساسي الثامن للصف الفصل الدراسي األول إعداد املعلم/ة: أ. مريم مطر أ. جواد أبو سلمية حقوق الطبع حمفوظة لدى املكتبة

8 مادة إثرائية وفقا للمنهاج الجديد األساسي الثامن للصف الفصل الدراسي األول إعداد املعلم/ة: أ. مريم مطر أ. جواد أبو سلمية حقوق الطبع حمفوظة لدى املكتبة 8 مادة إثرائية وفقا للمنهاج الجديد الساسي الثامن للصف الفصل الدراسي الول إعداد املعلم/ة:. مريم مطر. جواد و سلمية حقوق الطع حمفوظة لدى املكتة الفلسطينية رقم إيداع )017/614( من وزارة الثقافة تطل من املكتة

المزيد من المعلومات

نموذج توصيف مقرر دراسي

نموذج توصيف مقرر دراسي التعريف باملقرر الدراسي ومعلومات عامة عنه : اسم ورمز املقرر الدراسي عدد الساعات املعتمدة اسم عضو هيئة التدريس املسئول عن املقرر الدراسي إنتاج واستخدام الوسائل التعليمية وسل) 2500 ( ساعتان أجماد سعود بن

المزيد من المعلومات