المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت األمر بمصادر السوق كالموردين أو بمصادر المعل

الحجم: px
بدء العرض من الصّفحة:

Download "المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت األمر بمصادر السوق كالموردين أو بمصادر المعل"

النسخ

1 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت األمر بمصادر السوق كالموردين أو بمصادر المعلومات كالمؤتم ارت االجتماعات المنشو ارت المتخصصة الجمعيات المهنية أو ومعلومات الشبكات المهنية أو فيما يتعلق بمصادر البحث كمخابر ووحدات البحث الجامعية و م اركز البحث الوطنية المتخصصة..7.7 متغير األهداف اإلست ارتيجية من و ارء تطبيق االبتكار المفتوح )المتغير التابع(: يتبين من الجدول رقم )3( أن المتوسط الحسابي لمتغير األهداف اإلست ارتيجية من و ارء تطبيق االبتكار المفتوح إجماال بلغ )2.13( وهي قيمة ايجابية ت كد على اتفاق العينة المبحوثة على أن األهداف اإلست ارتيجية لتطبيق االبتكار المفتوح سواء بالنسبة للمؤسسة أو الجامعة يتم بالفعل تحقيقها فالجامعة من خالل تطبيقها لالبتكار المفتوح ستتمكن من ربط التكوين بسوق العمل واقامة مشاريع ريادية وأيضا ستستفيد من الحصول على تمويل لألبحاث وعلى سوق لبيع ب ارءات االخت ارع أما المؤسسة ستتمكن من تسريع وتيرا إتمام عملي ات البحث والتطوير تقليص تكاليف البحث والتطوير لكل مشروع وامكانية نقل التكنولوجيا وكذا ت سيس ش اركات جديدا وانشاء مشاريع مشتركة. وهذا طبعا حس أري العينة المبحوثة من خالل المتوسطات الحسابية للمتغيرين التي بلغت على التوالي )3..7(.)3..2( 1. اختبار وتحليل فرضيات الد ارسة: 7.1. الفرضية األولى: للتعرف على مدى وجود عالقة ت ثيرية لعوامل متغير االبتكار المفتوح في متغير األهداف اإلست ارتيجية لالبتكار المفتوح بالنسبة للمؤسسة والجامعة ومن أجل اختبار قدرا النموذ على التفسير تم استخدام كل من معامل االرتباط )R( معامل التحديد )R²( ومعامل التحديد المعدل )² R( الذي يقدم تفسير أدق وأقر للصحة وهذا ما يبينه الجدول اآلتي: الجدول )2(: معامالت عالقة االرتباط واألثر بين متغير االبتكار المفتوح ومتغير األهداف اإلست ارتيجية من و ارء تطبيق االبتكار المفتوح بالنسبة للمؤسسة الثابت االبتكار المفتوح معامل التحديد _ R² معامل االرتباط _ R معامل التحديد المعدل R ² T B مستوى المعنوية (SIG) يوضح الجدول رقم )2( ب ن معامل االرتباط قدر بد )1.22( وهذا يؤكد على وجود عالقة ارتباط قوية طردية بين االبتكار المفتوح ومتغير األهداف اإلست ارتيجية من و ارء تطبيق االبتكار المفتوح بالنسبة للمؤسسة. وقد بلغت قيمة معامل التحديد )R²( ).1.3(. وهذا يعني أن المتغير المستقل يفسر ما نسبتده.%3 من التباين في المتغير التابع. وبلغت قيمة T المقابلة لهذه األخيرا ).3.1( وهي معنوية إحصائيا بحيث بلغت قيمة مستوى المعنوية المحسو )SIG( القيمة )1.112( مما يعني قبول الفرضية القائمة على وجود عالقة ت ثير ذات داللة إحصائية معنوية بين تطبيق االبتكار المفتوح واألهداف اإلست ارتيجية من و ارء تطبيقه بالنسبة للمؤسسة الفرضية الثانية: الجدول )1(: معامالت عالقة االرتباط واألثر بين متغير االبتكار المفتوح ومتغير األهداف اإلست ارتيجية من و ارء تطبيق االبتكار المفتوح بالنسبة للجامعة الثابت االبتكار المفتوح معامل التحديد _ R² معامل االرتباط _ R معامل التحديد المعدل R ² T B مستوى المعنوية (SIG) الجدول رقم )2( يبين ب ن معامل االرتباط قدر بد )1.21( وهذا يؤكد على وجود عالقة ارتباط متوسطة القوا وطردية بين متغير االبتكار المفتوح ومتغير األهداف اإلست ارتيجية من و ارء تطبيق االبتكار المفتوح بالنسبة للجامعة. وقد بلغت قيمة معامل التحديد )R²( )1.22(. وهذا يعني أن المتغير المستقل يفسر ما نسبتده %22 من التباين في المتغير التابع. وبلغت قيمة T المقابلة لهذه األخيرا )1.21( وهي معنوية إحصائيا بحيث بلغت قيمة مستوى المعنوية المحسو )SIG( القيمة )1.12( مما يعني قبول الفرضية التي تنص على وجود عالقة ت ثير ذات داللة إحصائية معنوية بين تطبيق االبتكار المفتوح واألهداف اإلست ارتيجية من و ارء تطبيقه بالنسبة للجامعة. 2. االستنتاجات والتوصيات: 7.2. االستنتاجات: من خالل الد ارسة تم التعرف على مدى مساهمة االبتكار المفتوح لتفعيل العالقة بين الجامعة ومحيطها. وترتكز النتائج على الد ارسة الميدانية التي أجريت على عينة من الباحثين في جامعة باتنة. وبعد التحليل اإلحصائي للبيانات الذي تم باالعتماد على برنامج SPSS V18 خلصت الد ارسة إلى ما يلي: تقييم المبحوثين لفكرا تطبيق االبتكار المفتوح في المؤسسات المتعامل معها كان تقييما ايجابيا. أعطى المستجوبون األولوية لمدى توفر مبادئ االبتكار المفتوح في المؤسسات مما يعني أن المؤسسات التي تعاملوا معها تلج لالستعانة بمصادر خارجية وتؤمن بان البحث ال يج أن يكون بالضرورا من إعداد المؤسسة حتى يتمك ن من إفادتها وتحقيق الربح لها. 479

2 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت الممولة للبحث والتطوير Publically funded R&D احتلت صيغ ممارسة االبتكار المفتوح في المؤسسات في المرتبة الثانية وكان التقييم مرتفع وايجابي سواء تعلق األمر )consortia). بصيغ ممارسة االبتكار المفتوح الوارد خاصة منح البحوث وجو التعاقد مع مقد مي الخدمات الخارجية للبحث والتطوير ( services Contracting of external R&D الجامعية والتعامل مع االتحادات العمومية الممولة للبحث والتطوير أو بصيغ ممارسة االبتكار المفتوح الصادر كمنح )providers. ت ارخيص الملكيات الفكرية وبيع ب ارءات االخت ارع واقامة اعتماد مسابقات األفكار االبتكارية وأفكار بدء مشاريع عمل جديدا competitions( )Idea and start-up. حاضنات أعمال ومشاريع مغامرا مشتركة. Supplier وتم تقييم متغير درجة االنفتاح ايجابيا وي تي في المرتبة الثالثة منح جوائز ومكافآت للمبتكرين الفرديين ( حيث اتفقت العينة المبحوثة على أن المؤسسات تسعى.Crowdsourcing )innovation awards لالنفتاح مع جهات وشركاء خارجيين سواء تعلق األمر تبني أنشطة مشاريع مجازفة مشتركة مع شركاء خارجيين بمصادر السوق كالموردين أو بمصادر المعلومات partners)(. joint venture activities with external معلومات أو الشبكات المهنية أو فيما يتعلق بمصادر البحث كمخابر تكوين حاضنات أعمال ومشاريع مغامرا )مجازفة( مشتركة.)Corporate business incubation and venturing( ووحدات البحث الجامعية وم اركز البحث الوطنية المتخصصة. ت كد اتفاق العينة المبحوثة على أن األهداف اإلست ارتيجية منح ت ارخيص الملكيات الفكرية وبيع ب ارءات االخت ارع لتطبيق االبتكار المفتوح سواء بالنسبة للمؤسسة أو الجامعة يتم ( patent Intellectuel Property out-licensing and /selling) بالفعل تحقيقها وكان تقييمهم مرتفع وايجابي. ت كد وجود عالقة ارتباط قوية طردية بين االبتكار المفتوح Donations to ( منح الهبات للجهات ير الر بحية Spin offs إلى جان commons or non-profits) ومتغير األهداف اإلست ارتيجية من و ارء تطبيق االبتكار المفتوح بالنسبة للمؤسسة ووجود عالقة ت ثير ذات داللة إحصائية )انقسام أو انفصال جزء من المؤسسة لتشكيل مؤسسة جديدا(. معنوية بين تطبيق االبتكار المفتوح واألهداف اإلست ارتيجية من االهتمام باستكشاف االتجاهات التكنولوجية الجديدا. و ارء تطبيقه بالنسبة للمؤسسة. سعي الجامعات للحصول على تمويل لألبحاث. كما ت كد وجود عالقة ارتباط متوسطة القوا وطردية بين متغير تكوين سوق لبيع ب ارءات االخت ارع. االبتكار المفتوح ومتغير األهداف اإلست ارتيجية من و ارء تطبيق تطوير أبحاث مخبرية ود ارسات ميدانية. االبتكار المفتوح بالنسبة للجامعة ووجود عالقة ت ثير ذات ربط التكوين بسوق العمل. الهوامش واإلحاالت: 1. Salter Amon, Bruneel Johan and D Este Pablo, (2009). Investigating the factors that diminish the barriers to university-industry collaboration. paper to be presented at the summer conference 2009 on Copenhagen Business school, pp Kux Barbara, (2008). Universities and Open Innovation:a New Research Paradigm, Royal Philips Electronics. 3. Rassmussen Bruce, (2007). Open Innovation and the networked firm. pharmaceutical industry project working paper series: working paper N 31 centre for strategic economic studies, Victoria University of Technology,pp Chiraouni D, Chiesa V and Frattini F, (2010). Un raveling the process from closed to open innovation: evidence from mature assetintensive industries. R&D Management,vol40,issue3,pp داللة إحصائية معنوية بين تطبيق االبتكار المفتوح واألهداف اإلست ارتيجية من و ارء تطبيقه بالنسبة للجامعة التوصيات واالقت ارحات: بناء على نتائج الد ارسة يمكن تقديم التوصيات واالقت ارحات التالية: ضرورا الل جوء إلى االستعانة بمعارف المصادر الخارجية في المؤسسات ألنها ال تمتلك كل الكفاءات والموارد البشرية البارعة لديها كما أن ذكاءات وابداعات المجموع تفوق ما يتوف ر لدى كل فرد على حدا. تمكين المؤسسات )الجامعات( من االستفادا من منح )بيع( حقوق الملكية الفكرية لديها كما يجدر بها حيازا )ش ارء( حقوق ملكية من الغير عند الحاجة. ضرورا خلق التعاون مع الزبائن والمستهلكين الشبكات ير الر سمية Networking( )Informal منح البحوث الجامعي ة Grants( )University research االتحادات العمومية 480

3 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 18. Inkpen AC, Tsang EA,(2005). Social capital networks and knowledge transfer. academy of management Review 30, pp Jeremy Howells, Ronnie Ramlogan, Shu-Li Cheng, (2012). Higher Edication institutions in an open innovation system: A UK perspective. International journal of Entrepreneurial behaviour and research,vol 18, N 4, pp Joel West, Marcel Bogers,(2013). Leveraging external sources of innovation: A review research on open innovation. forthcoming in the journal of product innovation management, junuary 2, pp Lee Y S,(2000). The sustainability of university- industry research collaboration, An empirical assessment. The Journal of Technology Transfer, vol25,issue2, pp Letizia Mortara, Johann Jakob, Napp Imke Salick and Tim Minshall, (2009). How to implement open innovation: Lessons from studying large multinational companies. a study conducted by the institute for manufactoring and the Cambridge integrated knowledge centre, pp Ludmila Striukova, Thierry Rayna,(2013). Open innovation in practice: evidence from British University research. paper for triple Helix international conference, pp Marko Torkkeli, (2010). Frontiers of open innovation, research report, Lappeenranta university of Technology, Finland, pp Melba Kurman,(2011). University Partnerships in the era of university innovation merchants: A practical guide for companies. Innovation Management magazine, , pp Schartinger D, Rammer C, Fischer M and Frohlick J,(2002). Knowledge interactions between universities and industry in Austria: Sectoral Pattern and determinants.research policy, vol31,issue3, pp Tobias Fredberg, Maria Elmquist and Susanne Ollila,(2008). Managing open innovation present findings and future directions. Vinnova Report,VR 2008: 02, Paper conference. pp Chiraouni D, Chiesa V and Frattini F (2011).The open innovation journey: How firms dinamically implement the emerging innovation management paradigm. Technovatio,vol31,issue1, pp David Mayle, (2006). Managing innovation and change. The open innovation SAGE publications, p Manceau Delphine, Valérie Moatti and Fabbri Julie, (2011). Open innovation: What s behine the buzz word? 22 November ESCP: Europe & Accenture. pp Enkel E, Gassmann O, (2007). Driving open innovation in the front end: The IBM case. The EURAM conference May 16-19, Paris. 9. Rasztovits Ervin,(2012).Open innovation guide. a publication prepared in frame of OPINET network plateform for SMEs, Subproject of the EURIS: European Collaborative and Open Regional Innovation Strategies, pp Francis Narin, Kimberley Hamilton, and Dominic Olivastro,(2005). The increasing linkage between U.S. technology and public science.research Policy 26 (1997),p ;Lemley, Mark.Patenting Nanotechnology.Stanford Law Review 58, p Gruber M, Henkel J, (2006). New ventures based on open innovation: an empirical analysis of start up firms in embeded Linux. International journal of Technology Management,vol33,issue4, pp Chesbrough Henry,(2003a). The Era of open innovation. MIT Sloan Management Review,vol 44,issue3, pp Chesbrough Henry,(2003b). Open innovation: A new imperative for creating and profiting from technology. Boston Harvard Business School Press,p Chesbrough Henry, (2004). Managing open innovation: Chess and Poker. Research & Technology Management,vol47,issue 1,pp Chesbrough Henry,(2006). Open Business Models: How to thrive in new innovation landscape. Harvard Business School Press. 16. Chesbrough Henry. (2013), Managing open innovation in large firms: Survey Report, Executive Survey on open innovation.haas school of business, pp Idrissi Fakhreddine, Mooulay Othman, (2011). L innovation ouverte dans le cas des PME Manufacturières. Phd thesis for the degree in Phd of management and administration, university of Laval Quebec,pp.vi

4 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت معايير تقييم جودة المقر ارت اإللكترونية لضعاف السمع والصم لدمجهم بالتعليم العالي الدكتور أيمن فوزي خطاب مدكور مدرس تكنولوجيا التعليم/ كلية التربية النوعية- جامعة المنوفية- مصر الملخص: يستهدف البحث الحالي التوصل إلي قائمة معايير لتقييم جودة المقر ارت اإللكترونية لضعاف السمع والصم لدمجهم بالتعليم العالي حيث توصل البحث إلي قائمة معايير مكونة من )333( معيا ار مقسمة إلي )91( محو ار وهذه المحاور مقسمة إلي قسمين وهما: القسم األول المعايير التربوية الالزمة إلنتاج المقر ارت اإللكترونية للصم وضعاف السمع ويشتمل على )969( معيا ار مقسمة إلي )99( محو ار القسم الثاني المعايير الفنية الالزمة إلنتاج المقر ارت اإللكترونية للصم وضعاف السمع ويشتمل على )971( معيا ار مقسمة إلي )8( محو ار. الكلمات المفتاحية: الجودة المقر ارت اإللكترونية معايير تقييم ضعاف السمع الصم التعليم العالي. مقدمة : إن التطوير في تعليم المعاقين سمعيا حقق تقدما ملحوظا في العدد والكم أكثر مما أتصل بالمحتوي والكيف كما اقتصرت الجهود على أن يعالج التعليم بأسلوب اإلصالح وقد حان الوقت ألن نسلك أسلوب التغيير الجذري في النظرة إلي التعليم سياسة ومنهجا وتنظيما وأداء. ولذلك فمن الواجب علينا التوسع في تعليم الصم بما يالئم العصر ويجارية وبما يحقق مشاركة أبناء مصر من الصم في بناء الحضارة على أساس من العلم والمعرفة واإللمام بمبادئ تكنولوجيا العصر مع تحسين األوضاع ال ارهنة في التعليم وتجويدها وتدارك ما يوجد بها من قصور والتغلب على المشكالت التي تواجه المؤسسات التعليمية على مختلف مستوياتها)سامي سعيد 9111(. ويشير جمال الخطيب )9118( أنه بالرغم من أن ذكاء الطالب الصم ليس منخفضا إال أن تحصيلهم الد ارسي عموما منخفض بشكل ملحوظ عن تحصيل الطالب العاديين في الصف ال اربع أو الخامس االبتدائي. وأشارت عديد من البحوث والد ارسات إلي أهمية توظيف مستحدثات تكنولوجيا التعليم وخاصة الكمبيوتر وبرمجياته التعليمية والمقر ارت اإللكترونية القائمة عليه في عملية تعليم ذوي االحتياجات الخاصة وخاصة الصم ومن هذه الد ارسات د ارسة فوجيل Fogel (1990) التي هدفت إلي استخدام لغة اإلشارة المعتمدة على الكمبيوتر في تعليم قواعد اللغة اإلنجليزية للطالب الصم التي تعتمد على التوجيه المرئي ود ارسة رمضان رفعت )9111( التي هدفت أيضا إلي الكشف عن فعالية استخدام الكمبيوتر في تدريس الرياضيات للتالميذ الصم بالحلقة األولي من التعليم األساسي ود ارسة سكوت (2005) Scott والتي هدفت إلي التعرف على مدي تأثير ألعاب المغامرة والوسائط المتعددة المعتمدة على الكمبيوتر على اكتساب المفردات والتذكر بالنسبة للطالب الصم وهدفت د ارسة محمد عفيفي )4001( إلي توظيف تكنولوجيا الوسائط المتعددة المستندة على الكمبيوتر التي يمكن من خاللها تقديم تعليم تفاعلي على تنوع وتكامل المثير ات في بيئة التعلم للتالميذ الصم ود ارسة أيمن فوزي )4006( التي هدفت إلي تصميم برمجية تعليمية متعددة الوسائط لمنهج الكمبيوتر للتالميذ الصم لمعرفة مدي فاعليتها على األداء المعرفي والمهاري ونوع العالقة األرتباطية بينهما. من خالل الد ارسات السابقة أوصت جميعها بضرورة استخدام وتوظيف الكمبيوتر وبرمجياته التعليمية متعددة الوسائط في مجال تعليم التالميذ الصم. وأوصي أيضا مؤتمر تكنولوجيا التعليم لذوي االحتياجات الخاصة إلي ضرورة توظيف مستحدثات تكنولوجيا التعليم من كل الوسائل المتعلقة به وخاصة الكمبيوتر وبرمجياته التعليمية في تعليم ذوي االحتياجات الخاصة وفقا لخصائصهم وامكاناتهم التربوية بما يالئم كل فئة من فئات ذوي االحتياجات الخاصة والتركيز أيضا على د ارسة المتغي ارت الخاصة بكل وسيلة تعليمية مثل إعداد البرمجيات التعليمية من حيث متغي ارتها بما يالئم الفئة المصممة لها فبرمجيات الكمبيوتر التعليمية المصممة للصم تعتمد في المقام األول على لغة اإلشارة سواء لغة اإلشارة المكتوبة أو المصورة وفقا لطبيعة البرمجية. ويشير أحمد اللقاني وأمير القرشي )9111( حسن زيتون )9111( أنه ينبغي االهتمام باستخدام الوسائل البصرية التي تخاطب حاسة البصر لدي الصم وذلك ألنها الحاسة التي يعتمدون عليها بالدرجة األولي سواء في تعليمهم أو االتصال باآلخرين 482

5 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت وافتقادهم إلي الذاكرة السمعية يضطرهم إلي التركيز على ذاكرتهم البصرية فاستخدامهم للوسيلة التعليمية خاصة البصرية منها أثناء عملية التدريس لهم يساعدهم على تحقيق ما يلي: توفير وقت وجهد المعلم الذي يبذله في عملية الشرح. 9. تساعد على فهم األفكار والمفاهيم المجردة من خالل ترجمتها 4. بشكل مرئي. بقاء أثر التعليم لدي التالميذ الصم أثناء عملية تعليمهم. 3. الحد من مشكلة الفروق الفردية التي تظهر بصورة واضحة بين 1. التالميذ الصم داخل الفصل الواحد. زيادة االهتمام واالنتباه والدافعية للتالميذ الصم. 3. على تنويع مصادر التعليم وأساليب الرجع والتعزيز والعمل 6. إث ارء التعليم. توفير خب ارت حقيقية أو بديلة تساعد على نقل الواقع وتقريبه 7. إلي أذهان التالميذ الصم. ومن خالل ما سبق يتضح أن نسبة ذوي االحتياجات الخاصة تعتبر أحد الثروات البشرية والتي تعمل على زيادة الدخل القومي والصم احد فئات ذوي االحتياجات الخاصة التي لها خصائصها وطرق تعليمها بما يتوافق مع طبيعة احتياجاتهم التعليمية وتعتمد فئة الصم على حاسة البصر كحاسة أولي في عملية استقبالهم للمعلومات وتعاملهم مع أق ارنهم اآلخرين وذلك من خالل لغة اإلشارة سواء لغة اإلشارة المصورة )الفيديو( أو األبجدية اإلشارية من خالل ق ارءتها لذلك تعتبر لغة اإلشارة هي أهم طرق تعليم الصم. أن التعبير باستخدام لغة ستيورت (1995) Stewrt ويري اإلشارة يزيد من فهم الصم حيث أكد على ضرورة تحويل المحتوي العلمي الالزم لتعليم الصم لغة اإلشارة لزيادة فهم وتفاعل األصم نقل على وان لغة اإلشارة تعمل مع المادة العلمية المقدمة له التعليمات للصم وزيادة قد ارتهم اللغوية وتوفير دو ارت تدريبية في طرق التدريس باستخدام لغة اإلشارة لمعلمي الصم وذلك ألن لغة اإلشارة هي األكثر استخداما بين مجتمع الصم. وتشير ماجدة عبيد )4000( أن لغة اإلشارة لغة مستقلة لها فوائدها ونظامها ومن خاللها يمكن تركيب جمل كاملة وتعتبر لغة طبيعية أو اللغة األولي بالنسبة للصم وأن الدرجة التي يتعلم بها الصم لغة اإلشارة هي نفس الدرجة التي يتعلم بها العاديين لغتهم المسموعة. ويؤكد سامي جميل )9111( أن لغة اإلشارة لغة قومية تربط بين أف ارد مجتمع الصم ومن خالل عما يجول في خواطرهم ويترجمون أحاسيسهم ومشاعرهم ويلبون احتياجاتهم. ويري الباحث مما سبق أن لغة اإلشارة هي اللغة األولي التي يعتمد عليها مجتمع الصم في تواصلهم مع بعضهم البعض ومع العاديين أيضا وذلك العتماد الصم على حاسة البصر كحاسة أولي أيضا في طريقة تعلمهم وتعاملهم مع اآلخرين ويؤكد الباحث أيضا أن لغة اإلشارة مثلها مثل أي لغة أخري كاللغة العربية واإلنجليزية واأللمانية فهي تخص مجتمع بعينة ومن يريد التواصل مع الصم فعلية تعلم لغة اإلشارة لكي يتواصل معهم. ويشير عبدالمطلب القريطي )4003( أنه لكي يتم تحقيق المزيد من الفاعلية لتعليم التالميذ الصم يتطلب التوسع في الب ارمج التعليمية القائمة على دمج الصم في المجري التعليمي العادي بدال من عزلهم في مؤسسات داخلية أو مؤسسات خاصة طوال الوقت أو بفصول ملحقة بالمدارس العادية وذلك حتى تتاح لهم فرص االحتكاك والتفاعل الطبيعي مع أق ارنهم العاديين وتنمية مشاعر األلفة والفهم المتبادل واقامة عالقات اجتماعية مثمرة فيما بينهم واكتساب السلوك التوافقي وتزويد مدارس وفصول الصم بالوسائل واألجهزة الحديثة لمساعدتهم على تنمية مها ارت االتصال وتوظيف الوسائل البصرية مع الصم لتقديم محتوي المنهج بما يجعل التعلم أكثر إثارة ومتعة وفاعلية واستغالل حاسة البصر الموجودة عند هؤالء األطفال ألقصي حد واإلكثار من استخدام الخ ارئط والرسوم والصور والعينات واألفالم التعليمية والنماذج المختلفة مع الحفاظ على اإلضاءة الجيدة للفصل الد ارسي. وبظهور العديد من المستحدثات التكنولوجية المستخدمة في مجال التربية الخاصة من خالل استخدامها كوسيلة تعليمية ونجد أن هناك عددا من أشكال الكمبيوتر المصغرة والتي يمكن أن تستخدم في مجال التربية الخاصة ألغ ارض تعليمية حيث تساعد هذه المستحدثات على تحقيق األهداف التعليمية المتوقعة منها ويستجيب تالميذ الفئات الخاصة بشكل إيجابي إلي البرمجيات التعليمية وفق نظام الكمبيوتر التعليمي. وأشارت بحوث ود ارسات كال من ريتنج (2002) Retting ثوركيلدسين (1996) Thorkildesn أن استخدام تكنولوجيا التعليم ومستحدثاتها يمكن أن تحقق عددا من الفوائد التعليمية لذوي االحتياجات الخاصة في عملية التعلم منها استثارة دافعية الطالب للتعلم واثارة اهتمام الطالب بتوفير تغذية ارجعة فاعلة تشجيع الطالب على الممارسات المناسبة ضمن المواقف التعليمية إسهامها في استدعاء الخب ارت السابقة مساعدة المعلمين على التواصل الفعال مع الطالب ومساعدة الطالب على تحقيق تعلم مثمر تتيح لهم فرص التفاعل مع مجتمعاتهم واالندماج فيها باإلضافة إلى تمكينهم من التواصل مع اآلخرين ومنحهم االستقاللية في المها ارت الحياتية. ويؤكد كل من هوفستر (1995) Hofstetter إرنشاو (1995) Earnshaw وولفج ارم (1994) Wolfgram أن 483

6 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت استخدام الوسائل التعليمية المتعددة تعمل زيادة فاعلية التعلم على بدرجة كبيرة ألنها تجعل بيئة التعلم أكثر تشويقا واثارة وتعمل أيضا الوسائل المتعددة على إث ارء عملية التعلم وتجعله أكثر فاعلية نظ ار لتعدد أشكال المادة العلمية من نص مكتوب ورسومات وصور وصوت. لذلك يبرز دور الكمبيوتر كأداة تعليم ارقية من حيث استخداماته العديدة فمنها استخدامه كأداة حديثة للتدريب وتعليم لغاته أو كأداة حديثة للتعليم التقليدي الشائع إلث ارء وتوفير الوقت الالزم إلحداث التعلم وكذلك استخدامه كأداة حديثة لأللعاب التليفزيونية لممارسة وتعليم بعض المها ارت األدائية أو للتسلية والترفية )فتح الباب عبدالحليم 9113(. ويؤكد كال من مصطفي عثمان وأمينة عثمان )9111( إن من أهم العناصر التي تؤثر في إعداد برمجيات الكمبيوتر التعليمية اللغة سواء كانت اللفظية أو غير اللفظية فاللغة اللفظية ال يعتمد عليها وحدها فقد تعجز في بعض األحيان عن توصيل المعني أو الفكرة مما يؤكد أهمية استخدام وسيلة أخري تساعد في التعبير عن فكرة أو أحساس لذا يلزم وسائل أخري غير لفظية. ويري أيضا فتح الباب عبدالحليم واب ارهيم حفظ اهلل )9183( أن الصورة أحد هذه الوسائل غير اللفظية التي تقوم بدور أساسي في عملية التعلم كما أنها تختلف عن الكلمة المكتوبة والمسموعة فهي رمز يحتوي على خطوط ومساحات تشبه الواقع في شكلها الظاهري مما يجعلها أسهل فهما من النص المكتوب. ولذلك يؤكد الباحث على أهمية اللغة غير اللفظية للتالميذ الصم وذلك العتماد الصم على حاسة البصر وضعف قدرتهم اللغوية بما تعوضهم اللغة غير اللفظية في سهولة تعليمهم وهذا ما تنادي به البرمجيات التعليمية المعتمدة على الكمبيوتر التي تخاطب جميع حواس المتعلم سواء العادي أو ذوي االحتياجات الخاصة فاألصم مثال عندما يتعلم ببرمجيات الكمبيوتر التعليمية أو المقر ارت اإللكترونية بإمكانه استخدام جميع حواسه عن طريق اللغة غير اللفظية الموجودة في البرمجية كالصور والفيديو والرسوم المتحركة دون حاسة السمع لفقدانه هذه الحاسة بما ال تعوقه أثناء عملية تعلمه. وأثبتت أيضا عديد من البحوث والد ارسات أهمية البرمجيات التعليمية متعددة الوسائط في العملية التعليمية بصفة عامة حيث توصلت نتائج هذه الد ارسات إلي فاعلية هذه البرمجيات وزيادة كفاءة العملية التعليمية من حيث م ارعاة الفروق الفردية بين المتعلمين واثارة دافعيتهم لعملية التعلم واكسابهم للمفاهيم العلمية ومن هذه الد ارسات د ارسة كال من )ييروود Yearwood,1999 جيهان السيد 4000 محمود عبدالكريم 4000 جمال محمود 4003 نجوي عطااهلل 4003 ( والتي أوصت جميعها بضرورة استخدام البرمجيات التعليمية متعددة الوسائط في العملية التعليمية بالنسبة للتالميذ العاديين. وأشارت العديد من البحوث والد ارسات أيضا في مجال التربية الخاصة وعلي وجه الخصوص فئة الصم إلي أهمية استخدام الوسائل التعليمية وتوظيفها في تعليمهم كب ارمج الفيديو والتليفزيون والوسائل الورقيه التي تعتمد على المثي ارت البصرية وأيضا برمجيات الكمبيوتر التعليمية التي أثبتت أهميتها في تعليم التالميذ العاديين وأيضا أثبتت فاعليتها في تعليم التالميذ الصم ومن هذه الد ارسات المتعلقة بب ارمج الفيديو والمثي ارت البصرية للصم د ارسة كال من )أحمد عبدالسالم 9113 سعاد شاهين 9116 انش ارح عبدالعزيز 4003 زينب مختار 4001 سعيدة خليفة 4001 محمد عبدالمقصود 4001 أيمن الجوهري 4003 ( واستهدفت هذه الد ارسات توظيف تكنولوجيا التعليم في مجال تعليم الصم في تدريس المقر ارت الد ارسية وهذه الد ارسات أوصت جميعها بفاعلية وسائل تكنولوجيا التعليم المستخدمة في كل د ارسة في عملية تعليم الصم. ومن الد ارسات التي اهتمت بتوظيف برمجيات الكمبيوتر التعليمية متعددة الوسائط في عملية تعليم الصم د ارسة كال من )م ارد حكيم وعمرو رفعت 9118 دافس Davis,1999 دوليبي Dowaliby&Lange,1999 سامي عبدالحميد 4001 محمد عنان 4003 أيمن فوزي 4006 ( حيث استهدفت هذه الد ارسات أثر استخدام برمجيات الكمبيوتر التعليمة متعددة الوسائط في مجال تعليم الصم وهذه البرمجيات أثبتت فاعليتها في تعليم الصم وذلك ألنها تعمل على مخاطبة أكثر من حاسة للمتعلم في وقت واحد بما يعوض الصم فقدهم لحاسة السمع. وهناك العديد أيضا من الد ارسات والبحوث التي اهتمت بد ارسة أثر المتغي ارت البنائية في برمجيات الكمبيوتر التعليمية متعددة الوسائط على بعض المتغي ارت التابعة كالتحصيل الد ارسي وزمن التعلم وغيرها من المتغي ارت التابعة في العملية التعليمية بصفة عامة ومن هذه الد ارسات د ارسة إيمان صالح )4009( التي هدفت إلي فاعلية بعض المتغي ارت البنائية في إنتاج برمجيات الكمبيوتر التعليمية والمتغي ارت هي كثافة الكلمات على الشاشة ومقاس أو مساحة الحروف على الشاشة وألوان األرضية على الشاشة حيث دلت نتائج البحث إلي أن الكتابة في برمجيات الكمبيوتر التعليمية تكون باللون األسود على أرضية ذات اللون األخضر أو األصفر أو الكتابة باللون األبيض على األرضية ذات اللون األسود واستخدام بنط في الكتابة كما هدفت د ارسة مني جاد )4009( إلي التعرف على األسلوب األمثل لتقديم عرض المهارة الحركية بالرسوم المتحركة أم الصور المتحركة أم الرسوم المتحركة والصور المتحركة 484

7 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت معا والتعرف على سرعة العرض المثلي لتقديم المهارة الحركية في برمجيات الكمبيوتر التعليمية ودلت نتائج البحث إلي أن أسلوب جمع الرسوم والصور المتحركة معا عند إنتاج برمجيات الكمبيوتر التعليمية أفضل واستخدام سرعة العرض الواقعية أفضل من العرض البطيء في برمجيات الكمبيوتر التعليمية وهدفت د ارسة خالد حسين )4001( إلي التوصل إلي األسلوب األمثل من أسلوبي تحكم المتعلم العامل والمحدود في برمجيات الكمبيوتر التعليمية بداللة األسلوب المعرفي على تحصيل الطالب وتوصلت نتائج هذه الد ارسة إلي أن أسلوب تحكم المتعلم العامل أفضل من أسلوب تحكم المتعلم المحدود وأسلوب تحكم المتعلم المستخدم في البرمجية ال يؤثر على زمن أداء االختبار. ويعتبر التعليم اإللكتروني طريق للتعلم باستخدام آليات االتصال الحديثة من حاسب وشبكات ووسائطه المتعددة من صوت وصورة ورسومات وآليات بحث ومكتبات الكترونية وكذلك بوابات االنترنت سواء عن ب عد أو في المؤسسة التعليمية )مصطفي السياح محمد حسن 4007(. وعلي هذا الصدد يشير هشام المهدي )4006( إلى انتشار التعليم الشبكي في غالبية جامعات العالم المتقدم حيث أصبح ل ازما على المعلم الجامعي التعامل مع التعليم اإللكتروني بتقديم المقر ارت المنهجية التي يقوم بتدريسها سواء كانت أكاديمية أو تطبيقية للطالب المستفيدين. ويشير أحمد سالم )4001( أن تصميم المقر ارت اإللكترونية وتقديمها عبر الشبكة العالمية للمعلومات هي أحدث استخدامات اإلنترنت في التعليم فقد اعتمدت الكليات والجامعات التي تبنت منظومة التعليم اإللكتروني عن بعد عملية تصميم المقر ارت اإللكترونية وبثها عبر الشبكة العالمية للمعلومات حتى يسهل على الدارس متابعتها ود ارسة محتواها دون الحضور إلي مكان الد ارسة. وهناك د ارسات اهتمت بتوظيف المقر ارت اإللكترونية في عملية التعليم والتعلم منها د ارسة حنان خليل )4008( والتي هدفت إلي تصميم ونشر مقرر إلكتروني في تكنولوجيا التعليم في ضوء معايير جودة التعليم اإللكتروني لتنمية الجوانب المعرفية واألدائية لدي طالب كلية التربية وتوصلت نتائج الد ارسة إلي فاعلية استخدام المقر ارت اإللكترونية في تنمية الجوانب المعرفية واألدائية د ارسة حسن الباتع )4006( والتي هدفت إلي تصميم مقرر إلكتروني عبر اإلنترنت من منظورين مختلفين البنائي والموضوعي وقياس فاعليته في تنمية التحصيل والتفكير الناقد واالتجاه نحو التعلم القائم اإلنترنت وتوصلت نتائج البحث إلي أهمية استخدام المقر ارت اإللكترونية سواء من المنظور البنائي أو الموضوعي بداللة التحصيل والتفكير الناقد ود ارسة ريما الجرف )4006( التي هدفت إلي التعرف على مدي فاعلية استخدام التعليم اإللكتروني من المنزل كمقرر مساعد إلي جانب التعليم التقليدي المقدم في الفصل حيث أثبتت الد ارسة إلي تفوق المجموعة التي درست يإستخدام المقرر اإللكتروني من المنزل إلي جانب المقرر التقليدي على المجموعة التي درست بالطريقة التقليدية فقط ود ارسة مصطفي صالح )4003( والتي هدفت إلي تقديم بيئة تعلم تفاعلية عبر شبكة اإلنترنت تصلح لتقديم المقر ارت التعليمية بشكل عام من خالل شبكة اإلنترنت خاصة بمقر ارت مرحلة الد ارسات العليا بقسم تكنولوجيا التعليم حيث توصلت نتائج الد ارسة إلي أن المجموعة التي استخدمت النظام في الد ارسة حققت تغي ار إيجابيا من المجموعة التي درست بالطريقة التقليدية ود ارسة صادق (2001) Sadik والتي هدفت إلي تقديم مقر ارت المرحلة الثانوية للطالب المصريين عبر شبكة اإلنترنت حيث استهدف النظام ربط المتعلمين بالمعلمين من خالل بيئة تفاعلية تعتمد بشكل كلي على شبكة اإلنترنت. بناء على ما سبق تتضح أن معظم الد ارسات السابقة اهتمت فقط بقياس فاعلية برمجيات الكمبيوتر التعليمية بالنسبة للتالميذ العاديين بصفة عامة وفئة الصم بصفة خاصة وأن هذه البرمجيات أثبتت فاعليتها سواء للعاديين أو للصم وأيضا توجد العديد من الد ارسات والبحوث التي اهتمت بقياس فاعلية المتغي ارت البنائية للبرمجيات التعليمية بالنسبة للعاديين فقط وندرة الد ارسات التي اهتمت بقياس فاعلية المقر ارت اإللكترونية للصم وأيضا ندرة الد ارسات التي اهتمت بقياس أثر المتغي ارت البنائية في المقر ارت اإللكترونية وخاصة اللغة اإلشارية الخاصة بالتالميذ الصم. اإلحساس بالمشكلة: بالرغم من أن إنتاج البرمجيات التعليمية والمقر ارت اإللكترونية أمر ضروري في تكنولوجيا التعليم والتعليم اإللكتروني فأن كثي ار من برمجيات الكمبيوتر التعليمية المتوفرة حاليا ينقصها مواصفات علمية كثيرة في تصميمها وقد يرجع ذلك أن بعض القائمين على إنتاجها ال تتوافر فيهم الصفات التربوية المؤهلة لتصميم مثل البرمجيات.)إيمان صالح هذه 9118( وأيضا المقر ارت اإللكترونية ينقصها مواصفات علمية كثيرة في تصميمها ويرجع ذلك أن بعض القائمين على إنتاجها غير مؤهلين إلنتاج مثل هذه المقر ارت اإللكترونية وخاصة لذوي االحتياجات الخاصة واذا لم ي حسن إعدادها وفق مواصفات معينة فقد تصبح مجرد عرض لصفحات الكتاب على الشاشة مع فقدان عنصر التفاعلية )اب ارهيم الفار.)4001 وأيضا من خالل الد ارسات والبحوث السابقة لموضوع البحث توصل الباحث إلي ما يلي: 485

8 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت توجد عديد من الد ارسات والبحوث التي اهتمت بد ارسة فاعلية - برمجيات الكمبيوتر التعليمية للتالميذ العاديين وأيضا للتالميذ الصم. تصميم المقر ارت معايير ندرة الد ارسات والبحوث التي تناولت - اإللكترونية بصفه عامة وفئة الصم بصفه خاصة. مشكلة البحث : وبناء على ذلك فأن مشكلة البحث تتلخص في : عند تصميم وضعاف السمع عدم االهتمام بخصائص الصم - البرمجيات التعليمية والمقر ارت اإللكترونية لهم. المناسب عند تصميم االستخدام عدم استخدام لغة اإلشارة - البرمجيات التعليمية والمقر ارت اإللكترونية للصم وضعاف السمع. عدم وجود خصوصية للمواد التعليمية المنتجة للصم وضعاف - السمع بل يقدم لهم نفس ب ارمج التالميذ العاديين. مساواة مع وضعاف السمع للصم أهمية تطوير نظم التعليم - العاديين. أسئلة البحث : وعلي ضوء ذلك يمكن تحديد مشكلة البحث في التساؤل الرئيس المقر ارت اإللكترونية لضعاف السمع التالي: ما معايير تقييم جودة وتقييم تصميم قائمة بمعايير والصم لدمجهم بالتعليم العالي أهداف البحث: يهدف البحث الحالي إلي تقديم بالتعليم لدمجهم لضعاف السمع والصم المقر ارت اإللكترونية العالي. أهمية البحث: ترجع أهمية البحث إلي التوصل لقائمة معايير تصميم وتقييم المقر ارت اإللكترونية لضعاف السمع والصم بالتعليم العالي وذلك من أجل إتباع مصممي المقر ارت اإللكترونية لتلك القائمة عند تصميمهم للمقر ارت اإللكترونية لتلك الفئة. فروض البحث: يفترض البحث الحالي أنه باإلمكان تحديد معايير تقييم وتصميم المقر ارت اإللكترونية للصم وضعاف السمع وتطبيق هذه المعايير يؤدي إلي كفاءة تعليمهم بالمقر ارت اإللكترونية. منهج البحث : يعتمد البحث الحالي على المنهج الوصفي في مرحلة الد ارسة والتحليل للوصول إلي قائمة المعايير الخاصة بتصميم المقر ارت اإللكترونية لضعاف السمع والصم. أدوات البحث : - استبانه لتحديد قائمة معايير جودة تصميم وتقييم المقر ارت اإللكترونية لضعاف السمع والصم. مصطلحات البحث: المقر ارت اإللكترونية : تعرف المقر ارت اإللكترونية بأنها تلك المقر ارت التي يستخدم في تصميمها أنشطة ومواد تعلىمية تعتمد على الكمبيوتر وهو محتوي غني بمكونات الوسائط المتعددة التفاعلية في صورة برمجيات معتمدة أو غير معتمدة على شبكة محلية أو شبكة اإلنترنت )ريما الجرف 4009(. اإلعاقة السمعية: يعرف هويمان وموريس (1981) Hoeman Morres& اإلعاقة السمعية يشتمل على فئتين من األف ارد هما: الصم وضعاف السمع واالختالف بينهما يكون فى طبيعة اإلعاقة وفى نوع الخدمات التعليمية التى يجب تقديمها لكل منها. الصم : يعرف عبدالمطلب القريطي )4003( األصم بأنه الفرد الذي ال يمكنه االنتفاع بحاسة السمع في أغ ارض الحياة العادية سواء من ولدا فاقد السمع تماما أو بدرجة أعجزتهم عن االعتماد على آذانهم في فهم الكالم وتعلم اللغة أم من أصيب بالصمم في الطفولة المبكرة قبل أن يكتسب الكالم واللغة أم من أصيبوا بفقدان السمع بعد تعلم الكالم واللغة مباشرة لدرجة أن آثار هذا التعلم قد تالشت تماما مما يترتب عليه في جميع األحوال افتقاد المقدرة على الكالم وتعلم اللغة. اإلطار النظري للبحث معايير جودة تقييم وتصميم المقر ارت اإللكترونية لضعاف السمع والصم في التعليم العالي: نظ ار ألن المقر ارت اإللكترونية تعتبر أحد تطبيقات التعليم اإللكتروني وحتي يتحقق في هذه المقر ارت الكفاءة أو الفعالية المتوقعة منها فالبد أن تصمم أو تختار وفق معايير محددة لذا فأن على مصممي تلك المقر ارت االستناد على مجموعه من المعايير ومن أبرز هذه المعايير هي )معايير تخص خصائص المتعلمين المستهدفين معايير تخص األهداف التعليمية وصياغتها معايير تخص اختيار المحتوي وتنظيمه وتسلسله معايير تخص أنشطة التعلم والتدريبات معايير تخص نوع التغذية ال ارجعة معايير تخص تقويم التعليم معايير تخص أدوار التعليم معايير تخص أدوار المعلم معايير تخص الوسائط المتعددة المستخدمة في التعلم معايير تخص طرق عرض المحتوي معايير تخص تصميم الشاشة 486

9 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت وطرق عرض النصوص والصور عليها معايير تخص نظم اإلبحار والتوجيه واست ارتيجيات المقرر( )حسن زيتون 4003.)77 ويشير محمد الهادي ) ( أن مجاالت التوحيد القياسي أو التقنين من حيث معايير إمكانية النقل وامكانية التشغيل المتبادل بنية أساسية متطلبة قبل استخدام نظم التعليم اإللكتروني على الخط بفاعلية وبطريقة اقتصادية وينبع التوحيد القياسي من التكنولوجيا وبيئة العمل أو الموقف التعليمي المحدد كما يبني على المعايير والتوجيهات القائمة بالفعل.لذلك يصبح من الضروري تعريف المعايير القائمة حاليا والمستخدمة في نظم وتطبيقات تكنولوجيا التعليم المعتمدة على تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت المتقدمة. ويشير وليد الحلفاوي ) ( إلي مجموعة من مرتك ازت بناء معايير تصميم المتاحف اإللكترونية أستخلص الباحث منها بعض مرتك ازت بناء معايير المقر ارت اإللكترونية للصم وهي : المقر ارت اإللكترونية عبر اإلنترنت ترتبط في تطويرها بمجموعة من المعايير المشتركة لكي تصبح كيان تعليمي فعال فقد تصلح بعض معايير تصميم مواقع اإلنترنت لتصميم المقر ارت اإللكترونية. نظ ار ألن المقر ارت اإللكترونية تعتمد على الوسائط المتعددة فيقوم الباحث بتناولها وتوظيفها في بناء معايير تصميم المقر ارت اإللكترونية للصم. االستناد إلي معايير التصميم العالمية لمواد التعلم لالستفادة منها في بناء معايير تصميم المقر ارت اإللكترونية. يستمد المقرر اإللكتروني بعض خصائصه من المقر ارت التقليدية من حيث المعايير الخاصة باألهداف واحتياجات المتعلمين. وفيما يلي عرض لبعض قوائم معايير تصميم المقر ارت اإللكترونية وقوائم معايير تصميم مواقع اإلنترنت التعليمية أو قوائم معايير تصميم البرمجيات التعليمية سواء المحلية أو العالمية التي يستفاد منها الباحث في استخالص قائمة معايير تصميم المقر ارت اإللكترونية للصم كما يلي: وتوجد بعض المعايير العالمية التي تفيد في بناء قائمة معايير تصميم المقر ارت اإللكترونية للصم ومن أهم المعايير التي قام بوضعها سواء الباحثين أو الهيئات مثل مايكي أبياتي وآخرونMike (2005) Others Abbiatti & الذين قدموا قائمة بالمعايير يطلق عليها معايير الوصول أو اإلتاحة أو المبادئ التوجيهية التقنية لتصميم المحتوي التعليمي الرقمي "التطوير التقويم االختيار والتحصيل واالستخدام" والتي تشير إلى الدرجة التي يمكن أن يدخل بها كل األف ارد الصم إلى المقرر اإللكتروني ويجدون بدائل عن العناصر الصوتية تتناسب مع خصائصهم وقد ارتهم وأيضا تم تقديم قائمة معايير تقويم المقر ارت اإللكترونية على الخط المباشر وتشتمل على خمسة أقسام من المعايير كل قسم يشتمل على عدة معايير رئيسية وكل معيار رئيسي يشتمل على عدة معايير فرعية. كما توجد بعض المؤسسات واإلتحادات العالمية إلي وضعت معايير الوصول أو اإلتاحة المختلفة لتصميم المقر ارت اإللكترونية عبر اإلنترنت ومن أهم هذه المؤسسات مؤسسة "إتحاد التعلم العالمي "IMS Global Learning Consortium ومعايير "308 األمريكية "Section 508 ووضعت هذه المعايير على ضوء د ارسة شامله عن إعاقات المواطنين األمريكيين وتلزم تلك المعايير أي مؤسسة أمريكية على نشر أي محتوي تعليمي عبر اإلنترنت أن تلتزم بتلك المعايير وأيضا قام )إتحاد الويب العالمي "W3C" )World Wide Web Consortium بوضع معايير الوصول أو اإلتاحة للمقر ارت اإللكترونية في صورة مبادرة سميت باسم معايير )مبادرة إتاحة الويب Web Accessibility Initiative "WAI" ) وهذه المعايير تم صدورها في مارس عام 9111 م وكان هو اإلصدار األول باسم Web Content Accessibility "1.0 "Guidelines وتفيد معايير اإلتاحة هذه في بناء قائمة المعايير الخاصة بتصميم المقر ارت اإللكترونية للصم من حيث إد ارك المحتوي وعناصر التحكم ومكونات واجهة التفاعل. وقامت حنان خليل )4008( بتقديم قائمة معايير جودة التعليم اإللكتروني لتصميم ونشر المقر ارت اإللكترونية حيث استفاد الباحث من هذه القائمة في بناء قائمة معايير تصميم المقر ارت اإللكترونية للصم من خالل المحاور التالية وهي "المرجعية معلومات عامة عن المقرر تصميم المحتوي الوسائط المتعددة تصميم أدوات التصفح في المقرر والروابط والموضوعية واالتساق وامكانية الوصول والمساعدة والتوجيه والتفاعلية والتحكم التعليمي والدقة واألمان والتكلفة ". وقام محمد عنان )4003( بتقديم قائمة معايير تربوية وفنية لب ارمج الكمبيوتر متعددة الوسائط للتالميذ الصم تفيد البحث الحالي في بناء قائمة معايير تصميم المقر ارت اإللكترونية للصم. وتعتبر قائمة معايير تصميم ب ارمج الوسائط المتعددة التي قام بإعدادها محمد عنان تشتمل على كل معايير الخاصة بعملية التصميم سواء التربوية أو الفنية لب ارمج الوسائط المتعددة للصم فهذه القائمة تعتبر المرجع الرئيسي في بناء قائمة معايير تصميم المقر ارت اإللكترونية من حيث العناصر المشتركة بين هذه المقر ارت وب ارمج الوسائط المتعددة فيما يخص التالميذ الصم ولغة اإلشارة. 487

10 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت وأيضا قدمت مروة زكي )4001( قائمة معايير تصميم مواقع اإلنترنت التعليمية ويستفاد الباحث من هذه القائمة عند بناء قائمة معايير تصميم المقر ارت اإللكترونية للتالميذ الصم نظ ار لتشابه مواقع اإلنترنت التعليمية مع المقر ارت اإللكترونية في بعض المعايير كالمعايير التربوية ومعايير اإلبحار والتفاعلية والمصداقية واالستخدام والوسائط المتعددة. وتنقسم محاور هذه القائمة إلي قسمين وهما القسم األول المعايير التربوية وتشتمل على "الهدف والفئة المستهدفة مصداقية الموقع وتحتوي على: المؤلف/ال ارعي الرسمي للموقع تداول الموقع قائمة المصادر/الم ارجع المحتوي ويشتمل على: مكونات المحتوي عرض المحتوي التفاعلية األنشطة التعليمية التقويم المعايير العامة" والقسم الثاني المعايير الفنية وتشتمل على "اإلبحار/الوصالت سهولة االستخدام التكلفة الوسائط المتعددة وتحتوي على:النص الصوت الرسومات الخطية الصور الثابتة والمتحركة الفيديو". واستفاد الباحث من هذه القائمة في بناء قائمة المعايير الخاصة بهذا البحث في استخالص بعض المعايير التربوية الخاصة بتصميم المقر ارت اإللكترونية كمعايير الهدف والفئة المستهدفة ومصداقية المقرر ومكونات المحتوي والتفاعلية واألنشطة التعليمية والتقويم وأيضا المعايير الفنية من حيث التصميم واإلبحار وسهولة االستخدام والتكلفة والوسائط المتعددة. ويشير أحمد طلبه إلي مجموعة من معايير جودة المقرر اإللكتروني وتشتمل هذه المعايير على محاور أوال : مكونات المقرر اإللكتروني ويضم )تصميم المقرر محتوي المقرر طرق التدريس واألنشطة المجتمع التعليمي تقييم أداء الطالب دمج التكنولوجيا فاعلية المقرر( ثانيا: الدعم األكاديمي ويضم )الدعم الفني خدمات للطالب والوالدين التقارير اإلدارية تنمية القد ارت المهنية( ثالثا: الجوانب المالية ويضم )الجانب االقتصادي خلفية الجامعة الملكية الفكرية التسويق ) وتعتبر هذه المعايير من المعايير الهامة التي يستخلص منها الباحث قائمة معايير تصميم المقر ارت اإللكترونية للصم من حيث تصميم المقرر ومحتوي المقرر وطرق التدريس واألنشطة و تقويم الطالب والدعم الفني وحقوق الملكية. من خالل العرض السابق للمعايير سواء لتصميم المقر ارت اإللكترونية أو مواقع اإلنترنت أو ب ارمج الوسائط المتعددة للصم سيقوم الباحث بإعداد قائمة معايير جودة تقييم وتصميم المقر ارت اإللكترونية لضعاف السمع والصم بالتعليم العالي. بناء قائمة معايير تصميم المقر ارت اإللكترونية لضعاف السمع والصم: الشك عند تصميم وبناء المقر ارت اإللكترونية سواء للعاديين أو للصم أنه يجب االستناد إلي مجموعة من المعايير تكون ضابطة وحاكمة. لذلك هدف الباحث إلى بناء قائمة معايير لتصميم المقر ارت اإللكترونية للتالميذ الصم ولذلك قام الباحث بإعداد قائمة للتوصل إلى هذه المعايير والتي تعد عنصر أساسي في تصميم المقر ارت اإللكترونية للصم وقد تم بناء هذه القائمة من خالل الم ارحل التالية: الهدف العام من بناء قائمة المعايير: تهدف قائمة معايير تصميم المق ارت اإللكترونية إلي: - تحديد األسس والمعايير الالزمة لتوظيف لغة اإلشارة للتالميذ الصم سواء األبجدية اإلشارية أو الفيديو اإلشاري عند تصميم المقر ارت اإللكترونية للصم. - توجيه أنظار القائمين على تصميم المقر ارت اإللكترونية بصفة عامة وللصم بصفة خاصة على االستناد لهذه القائمة. الشروط والمتطلبات الواجب توافرها في المعايير: أستخلص الباحث بعضا من الشروط والمتطلبات التي يجب أن تكون متوفرة عند إعداد المعايير الخاصة بتصميم المقر ارت اإللكترونية للصم وهي: - أن ت ارعي المعايير المقترحة األسس والمبادئ التربوية والنفسية الصم. - أن تكون المعايير حديثة ودقيقة وشاملة ومبنية على أسس علمية سليمة. - أن ت ارعي المعايير المقترحة خصائص الصم واحتياجاتهم التربوية. - أن ت ارعي المعايير خصائص المقر ارت اإللكترونية وامكاناتها التربوية. - م ارعاة طبيعة البيئة العربية وواقع تعليم التالميذ الصم في مصر عند صياغة معايير تصميم المقر ارت اإللكترونية للصم. - م ارعاة األسس والمبادئ التكنولوجية والفنية عند صياغة معايير تصميم المقر ارت اإللكترونية للصم. صياغة المعايير بأسلوب ال يحتمل اللبس فى المعنى. - أال يشتمل المعيار على أكثر من فكرة واحدة. ولذلك يجب م ارعاة الشروط السابقة عند بناء قائمة المعايير الخاصة بالبحث الحالي. مصادر اشتقاق قائمة معايير تصميم المقر ارت اإللكترونية للتالميذ الصم: تتعدد مصادر اشتقاق المعايير الخاصة بتصميم المقر ارت اإللكترونية للصم كاإلطالع على البحوث والد ارسات السابقة التي اهتمت بإعداد قوائم معايير للوسائل التعليمية والب ارمج متعددة الوسائط سواء للعاديين أو للصم وتصميم مواقع اإلنترنت التعليمية وتصميم المقر ارت اإللكترونية. 488

11 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت وأيضا تم االستفادة من طبيعة المقر ارت اإللكترونية والوسائط المتعددة كأحد مصادر اشتقاق قائمة المعايير الخاصة بالبحث الحالي كما تم سرد ماهية المقر ارت اإللكترونية في الفصل الثاني حيث تم استخالص بعض المعايير كإتاحة فرص التفاعل والتكامل بين عناصر المقرر والتقويم والتغذية المرتدة وطرق عرض المادة التعليمية وم ارعاة األسس الخاصة بعناصر المقرر. وأيضا تم االستفادة من الصم من حيث خصائصهم الجسمية والعقلية والنفسية واالنفعالية وأساليب التواصل معهم ويعتبر هذا المحور أساس اشتقاق المعايير الخاصة بالصم من حيث لغة اإلشارة وأساليب الرجع والتعزيز والتفاعل والمحتوي. إعداد قائمة معايير تصميم المقر ارت اإللكترونية للتالميذ الصم: من خالل مصادر االشتقاق السابقة لمعايير تصميم المقر ارت اإللكترونية للصم كانت الصورة المبدئية لقائمة المعايير عبارة عن )313( معيا ار مقسمة إلي )91( محو ار وهذه المحاور مقسمة إلي قسمين وهما: 9. القسم األول المعايير التربوية الالزمة إلنتاج المقر ارت اإللكترونية للصم: ويشتمل على )963( معيا ار مقسمة إلي )99( محو ار. 4. القسم الثاني المعايير الفنية الالزمة إلنتاج المقر ارت اإللكترونية للصم: ويشتمل على )980( معيا ار مقسمة إلي )8( محو ار. تم إعداد الصورة المبدئية لقائمة معايير تصميم المقر ارت اإللكترونية للصم في ضوء استبيان للتعرف على أهمية كل بند من خالل ثالث استجابات وهي )موافق جدا-موافق- غير موافق( مع وضع مساحة خالية في نهاية االستبيان لتعديل صياغة بند أو اقت ارح بند جديد. ضبط قائمة معايير تصميم المقر ارت اإللكترونية للتالميذ الصم: بعد االنتهاء من إعداد قائمة المعايير المبدئية قام الباحث بضبط قائمة المعايير بالقيام بعرضها على المشرفين ومجموعة من الخب ارء والمتخصصين في مجال تكنولوجيا التعليم والمناهج وطرق التدريس للصم وعلم النفس حيث بلغ عددهم )99( محكما وكان الهدف من الخب ارء والمحكمين للتأكد من مدي صالحية عرض القائمة على وشمول القائمة التي يجب أن تتوفر إلنتاج وتصميم المقر ارت اإللكترونية الصم وذلك من خالل إبداء آ ارئهم في البنود اآلتية: مدي ارتباط بنود المعيار بما يقيسه. - الدقة العلمية واللغوية. - شمولية قائمة المعايير لما ينبغي أن تشتمل عليه من جوانب. - التعديل المقترح لقائمة المعايير. - ثم قام الباحث بجمع قوائم المعايير من الخب ارء والمحكمين مع حرص الباحث على مقابلة السادة المحكمين وذلك لمناقشة آ ارئهم والتعديالت التي أبداها المحكمين واج ارء التعديالت المقترحة على ضوء أ ارئهم وذلك من خالل وضع تقدير رقمي لدرجة أهمية كل معيار بحيث أعطي "موافق جدا ثالث درجات" "موافق درجتان" و"غير موافق درجة واحدة" ومن حيث أتفاق المحكمين بنسبة 80 أو أكثر على كل بند من بنود قائمة المعايير لكل من التقدير موافق جدا وموافق وأقل من 80 يتم حذفها وأيضا بالنسبة للتقدير غير موافق لو كان أتفاق المحكمين بنسبة 80 أو أكثر يتم حذفها وأقل من 80 ال يتم حذفها وفيما يلي بعض التعديالت التي قام بها الخب ارء والمحكمين وهي: أتفق الخب ارء والمحكمين على حذف بعض بنود قائمة المعايير. أتفق الخب ارء والمحكمين على وجود تك ار ار لبعض المعايير من حيث المعني. أتفق أيضا الخب ارء والمحكمين على تعديل صياغة بعض بنود قائمة المعايير لتكون أكثر وضوحا. إعداد الصورة النهائية لقائمة المعايير: بعد إج ارء التعديالت الالزمة على قائمة المعايير المبدئية الخاصة بتصميم المقر ارت اإللكترونية للصم تم التوصل إلي الصورة النهائية لقائمة المعايير الخاصة بتصميم المقر ارت اإللكترونية للصم وهي عبارة عن )333( معيا ار مقسمة إلي )91( محو ار وهذه المحاور مقسمة إلي قسمين وهما: 9. القسم األول المعايير التربوية الالزمة إلنتاج المقر ارت اإللكترونية للصم: ويشتمل على )969( معيا ار مقسمة إلي )99( محو ار. 4. القسم الثاني المعايير الفنية الالزمة إلنتاج المقر ارت اإللكترونية للصم: ويشتمل على )971( معيا ار مقسمة إلي )8( محو ار. والقائمة كما يلي: الصورة النهائية لقائمة معايير تقييم وتصميم جودة المقر ارت اإللكترونية للتالميذ الصم القسم األول : المعايير التربوية: أوال: موضوع التعلم 9. أن يحدد عنوان لكل موضوع تعلم. 4. أن يحدد عناوين فرعية لموضوعات التعلم الفرعية. 3. أن يعرض موضوع التعلم بطريقة شيقة. 1. أن يرتبط الموضوع باألهداف اإلج ارئية. ثانيا: األهداف التعليمية 9. أن يحدد الهدف العام من المقرر اإللكتروني. 4. أن توضع األهداف التعليمية في بداية كل موضوع. 489

12 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 7. أن يرتبط المقرر اإللكتروني بطبيعة المواقف الحياتية األصم. 8. أن ينمي المقرر اإللكتروني لدي األصم اتجاهات إيجابية نحو 3. أن تتكامل األهداف التعليمية مع المحتوي العلمي. 1. أن يصاغ الهدف بحيث يصف سلوك األصم وليس سلوك المقرر اإللكتروني. 3. أن يصاغ الهدف صياغة سلوكية سليمة واضحة. 6. أن يصاغ الهدف بطريقة واضحة بسيطة يفهمها األصم. 7. أن يصاغ الهدف بحيث يتدرج من المستويات الدنيا إلي المستويات العليا. 8. أن يحدد المجال الذي يتناوله الهدف سواء كان )معرفيا مهاريا-وجدانيا(. 1. أن تصاغ األهداف بحيث ال تتعارض مع بعضها البعض. 90. أن يتوافر التكامل والتناسق بين األهداف بعضها البعض وبين الموقف التعليمي. 99. أن ت ارعي األهداف الفروق الفردية بين الصم. 94. أن يشتمل الهدف على الحد األدنى ألداء التعلم المطلوب من المتعلم 93. أن يتضمن الهدف نتائج التعلم وليس أنشطة التعلم. 91. أن يتفق الهدف مع الفلسفة العامة للمنهج. 93. أن يصاغ الهدف بحيث يكون قابل للقياس والمالحظة والتحقيق. 96. أن يشتمل المقرر اإللكتروني على خريطة األهداف والمهام التعليمية. 97. أن ترتبط األهداف بمقرر د ارسي محدد لفئة محددة بمرحلة د ارسية محددة. 98. أن ترتبط األهداف بدرجة اإلعاقة الخاصة ب األصم. 91. أن يتناسب مستوي األهداف مع قد ارت الصم. 40. أن يشتمل الهدف على ناتج واحد من نواتج التعلم األصم. 49. أن تصاغ األهداف بصورة توضح أهميتها األصم وارتباطها بحياته. 44. أن ترتبط األهداف بالتقويم. ثالثا: أهداف استخدام المقرر اإللكتروني 9. أن يهدف المقرر اإللكتروني إلي تحقيق األهداف التعليمية المحددة بكفاءة وفاعلية. 4. أن يساعد المقرر اإللكتروني األصم على اكتساب المفاهيم المتضمنة في الموضوع الد ارسي. 3. أن يساعد المقرر اإللكتروني على اشت ارك األصم بفاعلية في العملية التعليمية ويثير دافعيته للتعلم. 1. أن يحدد المقرر اإللكتروني المتطلبات السابقة للتعلم الجديد وأن يكون سهل االستخدام. 3. أن يدرك األصم أهمية ما يتعلمه في حياته. 6. أن يوفر المقرر اإللكتروني ما يحتاجه األصم من معلومات وخب ارت وأنشطة تعليمية ووسائل متعددة غير متوفرة لدية و يسهل الوصول إليها. التعلم من خالل المقر ارت اإللكترونية. 1. أن ينمي المقرر اإللكتروني لدي األصم مها ارت التفكير العلمي وحل المشكالت. 90. أن ينمي المقرر اإللكتروني لدي األصم مها ارت التعلم الذاتي والمستمر. 99. أن ينمي المقرر اإللكتروني لدي األصم مها ارت التقويم الذاتي. اربعا: خصائص الصم 9. أن يحدد المقرر اإللكتروني حاجات وميول الصم المستهدفين. 4. أن ي عد المقرر اإللكتروني بأسلوب التعلم الفردي والذاتي مع التوجيه البسيط من المعلم. 3. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني احتياجات الصم. 1. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني الفروق الفردية بين الصم. 3. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني سمات األصم المعرفية. 6. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني الناحية الثقافية واالجتماعية والدينية. 7. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني طبيعة إعاقة األصم. 8. أن يتدرج المقرر اإللكتروني في طريقة عرضة من السهل إلي الصعب. خامسا: المحتوي التعليمي أن يرتبط المحتوي باألهداف التعليمية. أن يركز محتوي المقرر اإللكتروني للتالميذ الصم. على المفاهيم العلمية أن يتفق المحتوي مع الفسلفة التربوية المتبعة في التعليم المهني للتالميذ الصم. أن يناسب المحتوي الخصائص النمائية للتالميذ الصم. أن ي ارعي المحتوي الفروق الفردية بين الصم. أن يبني المحتوي باستخدام أسلوب التعلم الذاتي. أن يخلو المحتوي من األخطاء اللغوية والنحوية. أن يتصف المحتوي بالصدق. أن يتصف المحتوي بالحداثة. 90. أن يجذب المحتوي انتباه األصم. 99. أن تكون موضوعات المحتوي متماسكة. 94. أن يكون المحتوي سهل االستيعاب لدي الصم. 93. أن يكون المحتوي خال من العبا ارت الغامضة غير المفهومة. 91. أن يغطي المحتوي كل األفكار والمفاهيم المتضمنة في الموضوع. 93. أن يتفق المحتوي مع القيم الدينية واالجتماعية والثقافية للمجتمع. 490

13 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 36. أن يربط المحتوي بين المفاهيم والمبادئ ويركز على السياق والمعني وليس على الحقائق المنفصلة. 37. أن يكون المحتوي مرتبط بالحياة التي يعيشها األصم. 38. أن يعمل المحتوي على تنمية التفكير. 31. أن تستخدم المفاهيم والمصطلحات بشكل موحد داخل المحتوي طوال المقرر االلكتروني. 10. أن يتضمن المحتوي قيم تربوية األصم. 19. أن يتضمن المحتوي مثي ارت بصرية نابعة من بيئة األصم. 14. أن يشجع المحتوي األصم على التعلم الذاتي والمستمر. 13. أن يتصف المحتوي بالكفاءة في تحقيق األهداف. سادسا: أساليب عرض المحتوي 9. أن يتبنى المقرر اإللكتروني نظريات تربوية مناسبة في عرض المحتوي. 4. أن يبدأ عرض المقرر اإللكتروني بتقديم مناسب للموضوع. 3. أن يركز في عرض المحتوي على بناء المعلومات في مواقف تعكس الواقع من خالل التدريب والممارسة. 1. أن يقسم المحتوي العلمي إلي عناوين رئيسية وعناوين فرعية. 3. أن تكون العناوين الرئيسية مختصرة ومعبرة. 6. أن تقدم المفاهيم بصورة حسية مبسطة سهلة. 7. أن يعرض المحتوي بطريقة تثير تفكير األصم. 8. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني تسلسل عرض المحتوي ومنطقيته من خالل التسهيل والتركيز على الجوهر. 1. أن ي ارعي المقرر االلكتروني عرض المحتوي بطريقة مت اربطة ومتماسكة للعناصر وتحافظ على وحدة المضمون. 90. أن يعرض المحتوي بطريقة تثير تفكير األصم. 99. أن يعرض المحتوي بطريقة تساعد على انتقال أثر التعلم في مواقف أخري. 94. أن يصاحب المقرر اإللكتروني دليل استخدام إذا دعت الحاجة لذلك. 93. أن يتوافر في أسلوب عرض المحتوي الجوانب الجمالية بصورة معتدلة بحيث ال تشتت انتباه األصم. 91. أن تستخدم عالمات الوقف والترقيم في الكتابة بشكل صحيح. 93. أن يعرض المحتوي بشكل متناسق مع األهداف واألنشطة التعليمية للحفاظ على وحدة الموضوع. 96. أن يتوفر في أسلوب العرض عنصر التسلية في البرنامج والبعد عن الملل والرتابة في العرض. سابعا: األنشطة التعليمية 9. أن ي ارعي المقرر االلكتروني استخدام األنشطة التعليمية التي ترتبط باألهداف. 4. أن تناسب األنشطة التعليمية الفروق الفردية بين الصم وسماتهم العقلية وخب ارتهم السابقة. 96. أن ي ارعي المحتوي التكامل بين الخب ارت السابقة والحالية والالحقة األصم. 97. أن ي ارعي المحتوي طبيعة النمو العقلي والنفسي واالجتماعي واللغوي والجسمي لدي الصم. 98. أن يعكس المحتوي خب ارت من حياة المتعلم ويوظفها في تصميم األنشطة والتمارين واألمثلة. 91. أن ينمي المحتوي القيم والسلوكيات السليمة األصم. 40. أن يعرض المحتوي المادة المتعلمة بصورة تفريعية في صورة خطوات صغيرة. 49. أن ي ارعي المحتوي التوظيف التربوي األمثل لكل ما يخاطب حاسة البصر لدي األصم. 44. أن يشتمل المحتوي على مصادر متنوعة للموضوع الد ارسي المستهدف. 43. أن يشتمل المحتوي على مهام تعليمية صادقة وأمثلة وتطبيقات متنوعة وكافية ومناسبة األصم. 41. أن يشتمل المحتوي على لبعض الفق ارت أو الموضوع ككل. ملخصات توضح الفكرة العامة 43. أن ينظم المحتوي بطريقة منظومية تتفق مع عملية تخزين المعلومات داخل ذاكرة األصم. 46. أن ينظم المحتوي بطريقة منطقية وأن يتمركز حول األصم. 47. أن ينظم المحتوي بحيث تتدرج المعلومات المقدمة للتالميذ الصم من المعلوم إلي المجهول ومن البسيط إلي المركب ومن المحسوس إلي المجرد ومن المباشر إلي غير المباشر ومن المألوف إلي غير المألوف. 48. أن يربط المحتوي التعلم الجديد بما سبق األصم د ارسته. 41. أن يربط المحتوي بين المفاهيم والمبادئ ويركز على السياق والمعني وليس على الحقائق المنفصلة. 30. أن يقدم المحتوي الخب ارت البديلة القريبة من حيث الزمان والمكان. 39. أن يكتب نص المحتوي بلغة ودية وبسيطة تناسب األصم وتخاطبه. 34. أن يصاغ المحتوي بحيث يخلو من صيغة المبني للمجهول أو النفي أو المصطلحات المهجورة واالختصا ارت والمت اردفات وأن تستخدم الكلمات الموجبة وليست السلبية. 33. أن يصاغ المحتوي بأبسط الكلمات والتي ليس لها أكثر من معني. 31. أن يصاغ المحتوي باستخدام جمل قصيرة. 33. أن يصاغ المحتوي بطريقة تعمل على بث المفاهيم والسلوكيات. 491

14 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 4. أن يغطي التقويم كل أج ازء المحتوي. 3. أن يستخدم المقرر اإللكتروني أساليب تقويم مناسبة للتالميذ الصم تعتمد على لغة اإلشارة. 1. أن يكتب نص التقويم باألبجدية اإلشارية. 3. أن يستخدم المقرر اإللكتروني أساليب تقويم غير تقليدية تعتمد على المثي ارت البصرية لتالفي القصور في مها ارت الق ارءة والكتابة لدي الصم. 6. أن يشتمل المقرر اإللكتروني على اختبار قبلي يحدد مستوي بدء األصم في المقرر الد ارسي. 7. أن يشتمل المقرر اإللكتروني على اختبا ارت بنائية للتأكد من استيعاب األصم الجزء الذي قام بد ارسته. 8. أن يشتمل المقرر اإللكتروني على اختبا ارت بعدية. 1. أن تصاغ بنود االختبا ارت بطريقة واضحة بسيطة تتالءم مع مستوي النمو اللغوي األصم. 90. أن ي ارعي مستوي تدرج أسئلة االختبا ارت من السهولة إلي الصعوبة. 99. أن يتجنب المقرر اإللكتروني أسئلة المقال أو الشرح والتفسير. 94. أن يكون عدد البدائل في أسئلة االختيار من متعدد أربعة بدائل. 93. أن يكون االختيار عن طريق النقر بالفأرة على أحد العناصر ألسئلة االختيار من متعدد. 91. أن يكون االختبار عن طريق النقر بالفأرة على عالمة صواب أو خطأ في أسئلة الصواب والخطأ. 93. أن تكون أسئلة االختبار موضوعية بحيث تتنوع بين أسئلة الصواب والخطأ واالختيار من متعدد والترتيب. 96. أن يكون هناك إجابة واحدة صحيحة في االختيا ارت. 97. أن تكون األسئلة محكية المرجع أي توجه باألهداف. 98. أن تكون األسئلة متنوعة وشاملة للمحتوي. 91. أن يكون التقويم شامال يتناول جميع جوانب شخصية األصم. عاش ار: المصداقية أو المرجعية 9. أن يحدد اسم الهيئة أو المؤسسة التعليمية المقدمة للمقرر اإللكتروني. 4. أن يحدد اسم الناشر أو المؤلف ومؤهالته وعنوانه ويريده اإللكتروني وتليفونه. 3. أن يذكر اسم الم ارجع أو المصادر التي استخدمت في بناء محتوي المقرر. 1. أن ي ارعي حقوق الطبع والنشر والملكية الفكرية. 3. أن يشير المقرر اإللكتروني إلي مواعيد تحديثه الدورية. 6. أن يشير المقرر اإللكتروني لوصالت أخري في الموضوع الد ارسي أن تتمركز األنشطة التعليمية في المقرر اإللكتروني حول األصم بحيث يكون له دوار إيجابيا. أن تتنوع األنشطة التعليمية في المقرر اإللكتروني بحيث تشتمل على أنشطة عالجية وأنشطة إث ارئية لتناسب الصم. أن يسمح المقرر اإللكتروني بتعدد االختيا ارت المرحلية والنهائية. أن تعمل األنشطة التعليمية على استثارة دافعية األصم. أن تشعر األنشطة التعليمية األصم بقدرته على اإلنجاز الناجح. أن تكون األنشطة التعليمية هادفة ومتنوعة تتالءم مع قد ارت واستعدادات وميول الصم. أن تعمل األنشطة التعليمية للتالميذ الصم. على 90. أن تتدرج األنشطة التعليمية من البسيط إلي المركب..99 تنمية مها ارت االتصال المختلفة أن تعمل األنشطة التعليمية على الربط بين النظرية والتطبيق. 94. أن تتيح األنشطة التعليمية للتالميذ الصم القدرة على تكوين المفهوم وممارسته بدال من اعتماده على استظهار المفاهيم إشاريا. 93. أن تحقق األنشطة التعليمية الربط بين المفاهيم والتعميمات المختلفة في الموضوع الواحد. 91. أن تكون األنشطة التعليمية نابعة من حياة الصم. 93. أن تزود األنشطة التعليمية الصم بخب ارت حسية تتناول خصائص األشياء والعمليات والنتائج. ثامنا:التغذية ال ارجعة والتعزيز أن تكون التغذية ال ارجعة مناسبة األصم. أن يتوقف نوع التغذية ال ارجعة ومستواها على طبيعة استجابة المتعلم. أن تقدم التغذية ال ارجعة فوريا. أن تتنوع أساليب تقديم التغذية ال ارجعة. أن تكون التغذية ال ارجعة صادقة وتمثل استجابة المتعلم أن يعطي المقرر االلكتروني الفرصة للمعلم لمناقشة األصم وتزويده بالتغذية ال ارجعة. أن يتجنب المقرر اإللكتروني السخرية من األصم عند الخطأ. أن يستخدم المقرر اإللكتروني الرسوم الكاريكاتورية في التغذية ال ارجعة. أن يقدم المقرر اإللكتروني التغذية ال ارجعة الكاملة بعد فشل األصم في المحاولة الثانية. 90. أن تكون التغذية ال ارجعة الموجبة أكثر من السالبة. 99. أن يقدم المقرر اإللكتروني تعزي از لإلستجابات الصحيحة للمتعلم. 94. أن يكون التعزيز فوريا ومثي ار وغير نمطي. 93. أن يعزز المقرر اإللكتروني االستجابات الصحيحة أو الخاطئة على السواء األصم كال بما يناسبه. تاسعا: التقويم.9 أن يرتبط التقويم ارتباطا وثيقا باألهداف التعليمية. 492

15 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 98. أن تستخدم األلوان في التمييز بين العناصر المختلفة حادي عشر:الموضوعية 9. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني عدم وجود تعصب ديني أو جنسي أو عرقي. 4. أن يخلو المقرر اإللكتروني من اإلعالنات الخارجية الغير خاصة به. 3. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني عدم إد ارج صور ورموز وشعا ارت تظهر االنتماءات. 1. أن يعرض المحتوي بشكل موضوعي. القسم الثاني المعايير الفنية:- أوال: التصميم 9. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني أن تكون الوصالت األساسية في الهامش العلوي أو السفلي في صفحة المقرر اإللكتروني. 4. أن يتركز محتوي المقرر االلكتروني في منتصف الصفحة م ارعيا التوازن 3. أن توضع العناوين الرئيسية في أعلي الصفحة أو في الجانب األيمن للصفحة. 1. أن يتجنب المقرر االلكتروني استخدام األطر قدر اإلمكان في تصميم صفحاته. 3. أن يتجنب المقرر اإللكتروني ازدحام صفحاته بالمحتوي. 6. أن يميز المقرر اإللكتروني بين العناوين الرئيسية والعناوين الفرعية في صفحاته. 7. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني ترك مسافات منتظمة بين وصالته إذا كانت مت ارصة. 8. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني ثبات التصميم والتنسيق في جميع صفحاته. 1. أن يتجنب المقرر اإللكتروني أسلوب االنسياب المستمر أي القوائم المنسدلة من أعلي إلي أسفل. 90. أن يتجنب المقرر اإللكتروني زيادة ألوانه عن 1 ألوان. 99. أن يتجنب المقرر اإللكتروني بقدر اإلمكان الخلفيات ذات النسق الشبكي والرسومات. 94. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني استخدام الخلفيات ذات األلوان الباردة. 93. أن يتجنب المقرر اإللكتروني تجاور األلوان الساخنة معا. 91. أن ي ارعى أال تؤثر اإلعالنات على رؤية المحتوي. 93. أن ي ارعي وضع اإلعالنات بعرض صفحة المقرر اإللكتروني. 96. أن يختار األلوان على أساس الهدف من استخدامها. 97. أن ي ارعي توظيف األلوان داخل المقرر اإللكتروني )الماء: أزرق الدم: أحمر الرمل: أصفر...(. والعناوين. 91. أن يتجنب المقرر األلوان التي تسبب الزيغ الكري. ثانيا: اإلبحار وأدوات التصفح 9. أن يستخدم أسلوب بسيط وسهل للتنقل بين عناصر محتوي المقرر اإللكتروني. 4. أن تستخدم الخ ارئط التخيلية البسيطة لعرض محتويات المقرر اإللكتروني. 3. أن ي ارعي التوازن بين كال من الوصالت الداخلية والوصالت الخارجية في المقرر اإللكتروني 1. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني التنظيم المنطقي في شكل متفرع أو أدلة. 3. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني مالءمة شكل الوصالت مع الهدف منه. 6. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني مالءمة عناوين وصالته لما تحتويه من معلومات. 7. أن يتصف موضع أدوات التصفح داخل المقرر اإللكتروني بثبات المكان على الصفحة. 8. أن يحتوي المقرر اإللكتروني على زر العودة إلي الصفحة الرئيسية. رسومية مثل أن يستخدم المقرر اإللكتروني أدوات تصفح 1. األيقونات. 90. أن ي ارعي بساطة أدوات تصفح المقرر اإللكتروني ومالءمتها لخصائص المتعلمين. 99. أن يتم تجميع أدوات التصفح أسفل الصفحة ووضع كل أز ارر التصفح عليه. 94. أن يتيح المقرر اإللكتروني األصم التجول في جميع أج ازء المقرر اإللكتروني. 93. أن يقلل من أي ارتباطات نصية في مقطع نصي واحد لضمان عدم التشتت. ثالثا: التفاعلية والتحكم التعليمي.9 أن يبدأ المقرر اإللكتروني بجمل ودية ترحب ب األصم. 4. أن يتيح المقرر اإللكتروني تجنب االستجابة بالكتابة على لوحة المفاتيح قدر اإلمكان. 3. أن يتيح المقرر اإللكتروني االختيار بين أنماط مختلفة من التفاعل بينه وبين األصم. 1. أن يتيح المقرر اإللكتروني األصم التحكم في مسار تقدمه. 3. أن يتيح المقرر اإللكتروني األصم التحكم في األنشطة التي يرغب في ممارستها. 493

16 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 6. أن يتيح المقرر اإللكتروني اختيار أنماط مختلفة للعرض. 7. أن يتحكم األصم في تسلسل عرض المحتوي. 8. أن يعطي المقرر اإللكتروني األصم الوقت الكافي للتفكير فيما يعرض عليه وتسجيل استجابته بما يناسبه. 1. أن يبني المقرر اإللكتروني بحيث يتيح حرية االنتقال من صفحة إلي أخري دون تحديد وقت مسبق لذلك الختالف قد ارت الصم في الق ارءة واالستيعاب. 90. أن يتجنب المقرر اإللكتروني كل ما يخاطب حاسة السمع لدي األصم مع توفير بدائل مناسبة تعتمد على الحواس األخرى. 99. أن ينتهي المقرر اإللكتروني بعبا ارت ودية تودع األصم وتشكره وبرسالة تفيد الخروج من المقرر اإللكتروني. 94. أن يستطيع األصم التحرك عبر المقرر اإللكتروني بسهولة ويسر وفقا لخطوة الذاتي. 93. أن يحتوي المقرر اإللكتروني على لوحة إخبارية. 91. أن يتحكم األصم في االنتقال إلي التقويم النهائي دون الحاجة إلي المرور بجميع األنشطة. 93. أن يتحكم األصم في الخروج من المقرر اإللكتروني أو إعادة فتحة في أي وقت بما يالئمه. 96. أن يحتوي المقرر اإللكتروني على وصالت داخلية تربط جميع صفحاته مع بعضها البعض. 97. أن يتيح المقرر اإللكتروني إمكانية طباعة أي صفحة من صفحاته أو أي جزء منها. 98. أن يتحكم األصم في االنتقال إلي التقويم النهائي دون الحاجة إلي المرور بجميع األنشطة. 91. أن يحتوي المقرر اإللكتروني على تقويم زمني. 40. أن يتحكم األصم في تسلسل عرض المحتوي. 49. أن يشتمل المقرر اإللكتروني على طريقة يتم إرشاد األصم من خاللها عن كيفية التفاعل مع المقرر. تقديم المساعدات التي على 44. أن يشتمل المقرر اإللكتروني تظهر بناءا على طلب األصم. 43. أن يشتمل المقرر اإللكتروني على توجيهات عند حدوث خطأ في استخدام المقرر اإللكتروني. تقديم المساعدات على 41. أن يشتمل المقرر اإللكتروني والتعليمات بصورة تفاعلية باستخدام لغة اإلشارة. اربعا: سهولة االستخدام أن ي ارعي المقرر اإللكتروني سهولة تحميله بأقل متطلبات. 9. أن يوفر المقرر اإللكتروني السرعة في تحميله. 4. أن يوفر المقرر اإللكتروني دليل استخدام للتالميذ الصم يحتوي 3. على إرشادات وتعليمات حول استخدامه. 1. أن يكون دليل استخدام المقرر اإللكترون مكتوب باألبجدية اإلشارية. 3. أن تكون تعليمات المقرر اإللكتروني واضحة لدي األصم. 6. أن ي ارعي عبا ارت المساعدة والتوجيه عبا ارت محددة وبسيطة وقصيرة. خامسا: االتساق 9. أن يستخدم نفس تصميم الصفحات خالل المقرر اإللكتروني بأكمله. 4. أن يوحد أسلوب تقديم المساعدات في كافة أج ازء المقرر اإللكتروني. 3. أن يوحد أسلوب صياغة المقرر اإللكتروني. 1. أن يوحد أحجام وأماكن عرض عناصر المحتوي غير النصية كالصور والرسومات المتحركة بحيث ال يشتت المتعلم. 3. أن يتم التوحيد بين االختبا ارت البنائيه واالختبا ارت النهائية للمحتوي التعليمي في أسلوب الصياغة. سادسا: مكونات الوسائط المتعددة أ- النصوص المكتوبة أ- 1 - أن يكتب النص في جمل واضحة المعني ومختصرة. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني توافر عنصري القابلية واإلنق ارئيه في النص. أ- 2 - أن ي ارعي المقرر اإللكتروني اختيار الكلمات التي لها دالالت واضحة ومحددة وتحمل معاني صريحة من األصم. أ- 3 - أن ي ارعي المقرر اإللكتروني تقليل عدد المقاطع النصية في الصفحة. أ- 4 - أن ي ارعي المقرر اإللكتروني ترك مساحات فارغة حول العناوين الرئيسية. أ- 5 - أن ي ارعي المقرر اإللكتروني الجمع بين النص والصورة في نفس الصفحة. أ- 6 - أن ي ارعي المقرر اإللكتروني تباين لون الخط مع الخلفية. أ- 7 - أن يبدأ النص أعلي يمين الصفحة في المقرر اإللكتروني الذي يستخدم اللغة العربية. أ- 8 - أن يبدأ النص أعلي يسار الصفحة في المقرر اإللكتروني الذي يستخدم اللغة اإلنجليزية. أ- 9 - أن يوحد خط العناوين وتكتب ببنط أكبر من بنط النصوص. أ أن تكون العناوين قصيرة ومعبرة. كتابة جمل قصيرة في أن يستخدم المقرر اإللكتروني أ النصوص. 494

17 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت أ أن ي ارعي ترك مسافات منتظمة بواقع مسافتين أو مسافة ونصف لتسهيل عملية الق ارءة. أ أن ي ارعي ترك مسافات منتظمة بين فق ارت النص وتكون أكبر من المسافة التي بين األسطر أ أن ي ارعي أن تنتهي كل جمله بنقطة. أ أن ي ارعي استخدام أنواع خطوط مألوفة وقليلة وواضحة في المقرر اإللكتروني وتجنب أنماط الخطوط المزخرفة. أ أن يستخدم المقرر اإللكتروني حجم خط 98 في كتابة العناوين ثم حجم بنط 96 في كتابة المتن. أ أن يستخدم المقرر اإللكتروني تمييز النص المختلفة )مائل-سميك( للتمييز بين العناوين الرئيسية والفرعية واإلج ارءات الهامة في النص بما يناسب األصم. أ أن يستخدم المقرر اإللكتروني عالمات الترقيم المناسبة بشكل موحد ومبسط. أ أن ي ارعي استخدام ألوان جذابة في األج ازء المهمة في النص لجذب انتباه األصم. أ أن يتجنب المقرر اإللكتروني استخدام فق ارت طويلة. أ أن يتجنب المقرر اإللكتروني استخدام الكلمات الغامضة أو التي لها أكثر من معني والتي يصعب التعبير عنها باستخدام لغة اإلشارة. أ أن يتجنب المقرر اإللكتروني المبالغة في تمييز النص أو استخدام أكثر من وسيلة تمييز بشكل متجاور. ب- الصور الثابتة ب- 1 - أن تعبر الصور الثابتة عن محتوي المقرر اإللكتروني. ب- 2 - أن ي ارعي المقرر اإللكتروني استخدام الصور الثابتة المبسطة قليلة التفاصيل بحيث ال تشتت انتباه األصم. ب- 3 - أن ي ارعي المقرر اإللكتروني استخدام الصور الفوتوغ ارفية الطبيعية لتحقيق المزيد من الواقعية واثارة انتباه األصم. ب- 4 - أن ي ارعي إضافة إطار حول محتويات الصورة لتدركها عين األصم كوحدة واحدة. ب- 5 - أن ي ارعي المقرر اإللكتروني أن الشكل المستخدم للصور الثابتة هو الشكل المستطيل سواء كان أفقيا أو أرسيا. ب- 6 - أن يتجنب عرض الصور على إنها وصالت بقدر اإلمكان. ب- 7 - أن يت ازمن ظهور الصورة الثابتة مع التعليق عليها بلغة اإلشارة. ب- 8 - أن يستخدم المقرر اإللكتروني الصور الفوتوغ ارفية التي تركز على موضوع التعلم مع البعد اللقطات الفنية أن تكون الصورة الثابتة مرتبطة بالموضوع أي لها وظيفة ب- 9 - وأن تعبر الصورة عن مفهوم واحد الصورة عناصر البساطة والتباين والتوازن أن يتوفر في ب واإلنسجام. ج- الصور المتحركة)الفيديو( ج- 1 - أن يستخدم المقرر اإللكتروني الصور المتحركة التي تساعد على توضيح المحتوي. ج- 2 - أن تساعد الصور المتحركة على توضيح المحتوي. ج- 3 - أن يستخدم المقرر اإللكتروني الصور المتحركة في الرجع التصحيحي وال يستخدم في التعزيز. ج- 4 - أن يستخدم المقرر اإللكتروني في إظهار األحداث والمها ارت التي تعتمد على الحركة. ج- 5 - أن يتجنب المقرر اإللكتروني التصوير من منظور غير مألوف حتي ال يضيع وقت األصم في محاولة فهم محتوي المشهد. ج- 6 - أن ي ارعي المقرر اإللكتروني ضبط حجم نافذة الفيديو بالشكل المالئم والذي يحقق الصورة الواضحة األصم. ج- 7 - أن تتكامل مكونات الفيديو مع باقي مكونات العرض القائم على استخدام الوسائط المتعددة. ج- 8 - أن ي ارعي المقرر اإللكتروني استخدام السرعات الطبيعية في عرض لقطات الفيديو إال في حالة تصوير األحداث التي ال يدركها األصم إال بالسرعات البطيئة أو السرعة التي تفوق السرعات الطبيعية. ج- 9 - أن يتمكن األصم من إيقاف لقطات الفيديو واعادة العرض عند الحاجة. د- الرسوم الخطية أن ي ارعي استخدام الرسوم الخطية بحيث تكون وثيقة د- 1 - الصلة بالمحتوي واألهداف. أن تكون الرسوم الخطية مستقلة إد اركيا بحيث يسهل على د- 2 - التليمذ األصم إد ارك أج ازءها. أن تكون مزودة بالتعليقات اللفظية والعناوين والبيانات د- 3 - الكافية الواضحة. األصم فهمها أن تكون ذات معني بحيث يسهل على د- 4 - وتفسيرها وانق ارئيتها. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني اختيار الرسوم الخطية د- 5 - الصالحة من الناحية الوظيفية والفنية. د- 6 - أن تتجنب الرسوم الخطية التفاصيل غير الضرورية. د- 7 - أن يتوفر في الرسوم الخطية البساطة والتباين والتوازن واالنسجام. 495

18 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت د- 8 - د- 9 - د د د د أن يستخدم الرسوم الخطية كبديل في حالة تعذر استخدام الصور المتحركة والصور الثابته. أن تستخدم الرسوم الكاريكاتورية في الرجع لجذب انتباه األصم. أن تستخدم الرسوم الخطية غير المظللة في خ ارئط التدفق الرسوم الهندسية التوضيحية(. الرموز المجردة الرسوم أن تستخدم الرسوم الخطية المسلسلة لتحليل الحركة أو المهارة. أن يبدأ المقرر اإللكتروني بعرض الرسم من األعم واألشمل إلي األخص من األكبر إلي األصغر إذا كان الرسم جزء من رسم أكبر. أن يبدأ المقرر اإللكتروني بعرض الرسم من الخارج إلي الداخل إذا كان مستتر في الطبيعة تحت رسم أخر. ه- الرسوم المتحركة أن يستخدم المقرر اإللكتروني رسوم متحركة وثيقة الصلة بالمحتوي. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني استخدام حجم مناسب للرسوم المتحركة يناسب الهدف التعليمي أن ي ارعي المقرر اإللكتروني عدم المبالغة في استخدام األلوان داخل الرسوم المتحركة إال إذا تطلب الموضوع ذلك أن ي ارعي المقرر اإللكتروني استخدام الرسوم المتحركة في الرجع لجذب واثارة انتباه األصم. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني استخدام الرسوم المتحركة الفكاهية بحرص لعدم صرف األصم عن موضوع الد ارسة. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني استخدام الرسوم المتحركة للتعبير عن المفاهيم المجردة التي ال يمكن تمثيلها في الواقع. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني استخدام الرسوم المتحركة للتعبير عن مواقف حدثت في الماضي ولم تسجل. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني استخدام الرسوم المتحركة للتعبير عن مواقف خطرة يصعب إد اركها باستخدام الصور المتحركة. أن يتيح المقرر اإللكتروني إمكانية إعادة الرسوم المتحركة المستخدمة في شرح مهارة أو حدث معين األصم وذلك بحسب رغبته وقدرته على االستيعاب. و- الصوت: السمع. و- 9 - ال يمثل أي قيمه األصم. و- 4 - أن يوضع الصوت مع استخدام سماعات مكبره لضعاف سابعا: لغة اإلشارة: 9. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني مطابقة لغة اإلشارة للنص المعروض. 4. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني الت ازمن بين عرض لغة اإلشارة وما تعبر عنه من عناصر. 3. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني وضوح وتميز وضع األصابع عند التعبير عن كل حرف حتى ال تتشابه حركة األصابع فيحدث خلط عند األصم لمدلول اإلشارة. 1. أن يركز المقرر اإللكتروني على مواضع الحركة التي يؤديها مؤدي لغة اإلشارة عند التعبير اإلشاري باستخدام اليدين أو الهجاء اإلصبعي أو حركة الشفاه واللسان والفك وتعبي ارت الوجه في التعبير عن الكالم. 3. أن يستخدم المقرر اإللكتروني اإلشا ارت غير المتشابهة في التعبير عن الكلمات المختلفة بحيث تعبر كل إشارة عن معنى واحد فقط وال تحتمل أكثر من معنى. 6. أن يستخدم المقرر اإللكتروني اإلشا ارت سهلة األداء بأقل جهد عضلي والتي تؤدى في أقل وقت ممكن. 7. أن ي ارعي المقرر اإللكتروني أن يكون الجزء العلوي من جسم مؤدي لغة اإلشارة واضح ومضاء بشكل جيد. 8. أن يستخدم المقرر اإللكتروني اإلشا ارت المعروفة والمتفق عليها في القواميس اإلشارية الدولية وبين الصم. 1. أن يستخدم المقرر اإللكتروني لغة اإلشارة صادقة التعبير عن مدلول الكلمة والمقبولة تربويا واجتماعيا والبعد عن اإلشا ارت الخارجة أو غير المقبولة اجتماعيا. 90. أن يستخدم المقرر اإللكتروني لغة اإلشارة في تقديم اإلرشادات والمساعدات. 99. أن يعرض المقرر اإللكتروني لغة اإلشارة بسرعة مناسبة يسهل على األصم متابعتها وفهمها. 94. أن يستخدم المقرر اإللكتروني لغة اإلشارة في تقديم االختبا ارت والرجع. ثامنا:المعايير التي ي ارعيها مؤدي لغة اإلشارة في المقرر اإللكتروني: أ- عند استخدام لغة اإلشارة 9. أن يعبر عن اإلشا ارت بسهولة ودقة مع م ارعاة سرعة وحركة وقوة واتجاه اإلشارة. 4. أن يستخدم إشارة واحدة ثابتة طوال المقرر اإللكتروني في التعبير عن الكلمة أو المفهوم الواحد. 3. أن يستخدم اإلشا ارت المتعارف والمتفق عليها في القواميس اإلشارية الدولية. 496

19 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت أن يجيد استخدام اإلشا ارت التي تعبر عن األرقام الحسابية. ج- 4 - أن ينطق الحروف الهجائية بوضوح وسرعة مناسبة.1 األصم. 3. أن يستخدم إشا ارت وصفية. أن يستخدم إشا ارت غير وصفية. ج- 5 - أن يكرر الكالم غير المفهوم والجديد على األصم..6 أن يستخدم تعبي ارت الوجه المناسبة التي تعبر عن مضمون ج- 6 - أن يجسم حركات الشفاه بشكل مناسب..7 اإلشارة. ج- 7 - أن يبرز مخارج الحروف عند نطق الكلمة. أن يعبر عن اإلشا ارت باليدين واألصابع بشكل جيد. د- مالبس مؤدي لغة اإلشارة.8 أن يحرص على معرفة اإلشا ارت الجديدة التي تصدر من د- 1 - أن تكون ألون ثياب مؤدي لغة اإلشارة هادئة اللون غير.1 الصم. مزخرفة )سادة(. 90. أن يترجم الكلمات والمفاهيم والمصطلحات الجديدة التي وردت في المحتوي إلي لغة اإلشارة. د- 2 - د- 3 - أن تكون بلون مخالف للون اليد باعتبارها خلفية اإلشارة. أن تكون بلون يخالف خلفية الشاشة. توصيات البحث: يوصي البحث الحالي بإستخدام قائمة المعايير التي تم التوصل إليها في تصميم وتقييم جودة المقر ارت اإللكترونية لضعاف السمع والصم لدمجهم بالتعليم العالي وذلك لدمج تلك الفئة مع الطالب العاديين وذلك ألن فئة الصم وضعاف السمع لهم حق علينا في تطوير طرق تعلمهم مثل العاديين وذلك ألنهم فئه اليستهان بها ويعتبروا مصدر للدخل القومي من خالل توظيف طاقاتهم وقد ارتهم. 99. أن ي ارعي الحيز المكاني التي تأخذه اإلشارة )أمام الصدر غالبا (. 94. أن يكرر اإلشارة الدالة على المفاهيم الجديدة أو الصعبة والتي ال يفهمها األصم بسهولة. 93. أن ي ارعي أن تبدأ حركة اإلشارة من الثبات وتنتهي بالثبات ألن ذلك يعمل كفواصل لغوية عند الصم ويقابل التوقف عن الكالم عند األسوياء. ب-عند استخدام هجاء األصابع ب- 1 - أن يجيد التعبير عن أشكال الحروف الهجائية الخاصة الم ارجع: ب- 2 - ب- 3 - ب- 4 - ب- 5 - ب- 6 - ب- 7 - باللغة العربية باستخدام هجاء األصابع. أن يجيد التعبير عن أشكال الحروف الهجائية الخاصة باللغة اإلنجليزية باستخدام هجاء األصابع. أن تتميز حركة أصابعه بالسرعة والمرونة أثناء استخدامه لهجاء األصابع. أن يأخذ ازوية رؤية مناسبة وخصوصا لوضع أصابعه عند تصوير البرنامج. أن يستخدم هجاء األصابع الذي يعبر عن موضع الهم ازت والتشكيل بالفتحة والكسرة والضمة والشدة في اللغة العربية. أن يستخدم هجاء األصابع بشكل متكامل مع لغة اإلشارة. أن ي ارعي استخدام يد واحدة فقط في التعبير عن شكل الحرف. ج-عند استخدام ق ارءة الكالم ج- 1 - ج- 2 - ج- 3 - أن يجيد استخدام حركة الشفاه واللسان والفك وتعبي ارت الوجه في التعبير عن الكالم. أن يعلم مخارج الحروف الهجائية المختلفة. أن يتكلم بصورة طبيعية وبدون انفعال. إب ارهيم عبدالوكيل الفار )7002(. التدريس بالتكنولوجيا رؤية جديدة لجيل جديد. طنطا : الدلتا لتكنولوجيا الحاسبات. إب ارهيم عبدالوكيل الفار) 7002 (. تربويات الحاسوب وتحديات مطلع القرن الحادي والعشرين. القاهرة: دار الفكر العربي. تقويم ب ارمج الوسائط إب ارهيم يوسف محمد محمود )7002(. المتعددة التعليمية الم قد مة لتالميذ المرحلة االبتدائية بمدارس )رسالة التعليم العام فى ضوء المعايير التربوية والفنية. ماجستير غير منشورة(. كلية التربية جامعة األزهر. أحمد السعيد طلبة. الجوانب التربوية والتقنية لتوصيف وتقييم الجودة. لمعايير طبقا اإللكترونية المقر ارت ment.pdf أحمد حسين اللقاني وعلي الجمل: معجم المصطلحات القاهرة: التربوية المعرفة في المناهج وطرق التدريس. ط 7. عالم الكتب. التعليم والتعليم تكنولوجيا )7002(. أحمد محمد سالم اإللكتروني. الرياض: مكتبة الرشد. أحمد محمد عبد السالم الب اروى )3992(. أثر برنامج فيديو تعلم الحروف لمخارج األصوات وق ارءة الشفاه في تسهيل )رسالة ماجستير غير الهجائية للتالميذ المعاقين سمعيا. منشورة(. كلية التربية جامعة حلوان. 497

20 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت انش ارح عبدالعزيز إب ارهيم) 7002 (. توظيف األلعاب التعليمية في تنمية مها ارت الثقافة البصرية لدي المعاقين سمعيا أبحاث ود ارسات المؤتمر العلمي التاسع للجمعية المصرية لتكنولوجيا التعليم بعنوان"تكنولوجيا التعليم لذوي االحتياجات الخاصة" القاهرة 2-2 ديسمبر. أيمن أحمد الجوهري) 7002 (. فاعلية أساليب عرض األمثلة في ب ارمج الفيديو التعليمية على اكتساب المفاهيم لدي التالميذ الصم. حلوان. )رسالة ماجستير غير منشورة(. كلية التربية جامعة أيمن فوزي خطاب مدكور وأثرها )7002(. تصميم برمجية تعليمة على األداء المعرفي والمهاري للتالميذ الصم بالصف السادس االبتدائي)رسالة ماجستير غير منشورة(. كلية التربية النوعية جامعة عين شمس. إيمان صالح الدين صالح )3991(. فاعلية بعض المتغي ارت البنائية في إنتاج ب ارمج الكمبيوتر التعليمية غير منشورة(. كلية التربية جامعة حلوان. بدر بن عبد اهلل )رسالة دكتو ارة الصالح )7002(. التعلم اإللكتروني والتصميم التعليمي ش اركة من أجل الجودة المؤتمر العلمي العاشر للجمعية المصرية لتكنولوجيا التعليم بعنوان" تكنولوجيا التعليم اإللكتروني ومتطلبات الجودة الشاملة" الفترة من 2-2 يوليو. القاهرة في جمال الخطيب )3991(. مقدمة في اإلعاقة السمعية. عمان: دار الفكر للنشر. جمال عبدالناصر محمود )7002(. فاعلية بعض است ارتيجيات الذكاء اإلصطناعي في إنتاج ب ارمج الكمبيوتر التعليمية على تنمية التفكير االبتكاري. )رسالة ماجستير غير منشورة(. كلية التربية النوعية جامعة عين شمس. جيهان عبدالمنعم السيد )7000(. فاعلية برنامج التعليم الذاتي باستخدام الحاسب اآللي على تعلم الجانب المعرفي لمناهج التربية الرياضية لتالميذ مرحلة التعليم األساسي. ماجستير غير منشورة(. اإلسكندرية. حسن حسين زيتون) 7002 (. اإللكتروني المفهوم- الدار الصولتية للتربية. حسن حسين زيتون منظومية. القاهرة: عالم الكتب. حنان حسن )رسالة كلية التربية الرياضية بنات جامعة رؤية جديدة في التعليم- التعلم القضايا- التطبيق- التقييم الرياض: )3999(. تصميم التدريس رؤية على خليل )7001(. تصميم ونشر مقرر إلكتروني في تكنولوجيا التعليم في ضوء معايير جودة التعليم اإللكتروني لتنمية الجوانب المعرفية واألدائية لدي طالب كلية التربية. )رسالة ماجستير غير منشورة(. كلية التربية جامعة المنصورة. 19. خالد محمود حسين نوفل )7002(. أثر التفاعل بين تحكم المتعلم في البرنامج التعليمي متعدد الوسائط واألسلوب المعرفي على تحصيل الطالب. )رسالة ماجستير غير منشورة(. كلية التربية النوعية, جامعة عين شمس. 21. رمضان رفعت محمد سليمان )3992(. استخدام الكمبيوتر في تدريس الرياضيات للتالميذ الصم وأثر ذلك على تحصيلهم واتجاهاتهم نحو الرياضيات. )رسالة ماجستير غير منشورة(. كلية التربية جامعة المنوفية. 21. ريما سعد الجرف )7003(. المقرر اإللكتروني أبحاث ود ارسات المؤتمر العلمي الثالث عشر للجمعية المصرية للمناهج وطرق التدريس بعنوان"مناهج التعليم والثورة المعرفية والتكنولوجية " القاهرة يوليو مج زينب محمد مختار محمد الجندي )7002(. إمكانيات تطوير م اركز مصادر التعلم لذوي االحتياجات الخاصة سمعيا. )رسالة ماجستير غير منشورة(. كلية التربية النوعية جامعة عين شمس. 23. سامي سعيد محمد جميل )3992(. نحو حياة أفضل للصم بحوث ود ارسات وتوصيات المؤتمر القومي السادس إلتحاد هيئات الفئات الخاصة والمعوقين بجمهورية مصر العربية بعنوان"نحو مستقبل أفضل للمعوقين" تحت رعاية األستاذة وزيرة التأمينات والشئون االجتماعية القاهرة من ماس. 24. سعاد أحمد شاهين )3992(. فاعلية استخدام الرزم التعليمية على تقدير الذات والتحصيل في مادة العلوم لدي تالميذ الصف الخامس االبتدائي للمعاقين سمعيا بالمدينة المنورة, تكنولوجيا التعليم سلسلة د ارسات وبحوث, المجلد السادس,الكتاب الثاني, ربيع. 25. سعيدة أحمد أحمد خليفة )7002(. برنامج تربية حركية مقترح لتعليم بعض المها ارت األساسية لمسابقات الميدان والمضمار باستخدام وسائط االتصال البصرية لألطفال الصم والبكم من 9-2 سنوات. )رسالة ماجستير غير منشورة(. كلية التربية الرياضية جامعة اإلسكندرية. 26. سمر عبدالباسط السيد مكي )7002(. أثر استخدام بعض المعايير الفنية لعناصر تصميم شاشات ب ارمج الوسائط المتعددة على اكتساب مفاهيم الد ارسات االجتماعية لدي تالميذ

21 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت الحلقة األولي من التعليم األساسي. )رسالة ماجستير غير المعرفي.)رسالة ماجستير غير منشورة(. كلية التربية ببني منشورة(. معهد الد ارسات والبحوث التربوية جامعة القاهرة. سويف جامعة القاهرة..)3991( 27. صابر عبد المنعم محمد عبد النبي:معايير بناء المواد التعليمية 41. م ارد حكيم بباوي عمرو رفعت عمرو برنامج في التعليم من بعد في ضوء مدخل النظم php?attachmentid=345&d= عبدالمطلب أمين القريطي) 7002 (. سيكولوجية ذوي االحتياجات الخاصة وتربيتهم. العربي. القاهرة: ط 2. دار الفكر 31. عمادة التعليم اإللكتروني والتعليم عن بعد: معايير المقرر اإللكترونية hips/elearn/pages/ econtentstandards.aspx 32. فتح الباب عبدالحليم سيد أحمد )3992(. الكمبيوتر في التعليم. القاهرة: عالم الكتب. 33. فتح الباب عبدالحليم سيد أحمد إب ارهيم حفظاهلل )3912(. وسائل التعليم واألعالم. القاهرة: عالم الكتب. 34. ماجدة السيد عبيد ) 7000 م(. السامعون بأعينهم "اإلعاقة السمعية". األردن: دار صفاء للنشر والتوزيع. 35. محمد السيد أحمد عنان )7002(. المواصفات التربوية والفنية لب ارمج الكمبيوتر متعددة الوسائل للتالميذ الصم وفاعليتها في اكتسابهم المفاهيم العلمية. )رسالة ماجستير غير منشورة(. كلية التربية جامعة حلوان. 36. محمد عبدالمقصود عبداهلل حامد )7002(. تطوير المثي ارت البصرية في الكتاب المدرسي للمعاقين سمعيا من وجهة نظر المعلمين والطالب)رسالة ماجستير غير منشورة(. كلية التربية جامعة حلوان. 37. محمد عطية خميس )7000(. معايير تصميم نظم الوسائل المتعددة/ الفائقة التفاعلية وانتاجها الجمعية المصرية لتكنولوجيا التعليم مجلة تكنولوجيا التعليم مج 3 ك 2 القاهرة. 38. محمد كمال عبدالرحمن عفيفي )7002(. فاعلية برنامج كمبيوتر متعدد الوسائط في تنمية العمليات العقلية المعرفية لدي التالميذ الصم.)رسالة دكتو ارة غير منشورة(. كلية التربية جامعة قناة السويس. 39. محمد محمد الهادي )7002(. آفاق تربوية متجددة: التعليم اإللكتروني عبر شبكة اإلنترنت. القاهرة: الدار المصرية اللبنانية. 41. محمود أحمد عبد الكريم )7000(. فاعلية استخدام الوسائط المتعددة في إكساب الطالب المعلمين المندفعين والمتروين المها ارت األساسية لتشغيل الكمبيوتر والتحصيل تعليمي إث ارئي مقترح لتعديل بعض االتجاهات نحو مفهوم الذات لدي األطفال الصم باستخدام الوسائط المتعددة بحوث ود ارسات وتوصيات المؤتمر القومي السابع إلتحاد هيئات رعاية الفئات الخاصة والمعوقين بجمهورية مصر العربية تحت رعاية األستاذة وزيرة التأمينات والشئون االجتماعية لذوي االحتياجات الخاصة والقرن الحادي والعشرين في الوطن العربي المجلد الثاني القاهرة من 30-1 ديسمبر. 42. مروة زكي توفيق زكي )7001(. فاعلية است ارتيجية تعليمية مقترحة بمواقع اإلنترنت على تنمية التفكير واالتجاهات لدي طالب تكنولوجيا التعليم. )رسالة دكتو ارة غير منشورة(. كلية التربية النوعية جامعة عين شمس. 43. مصطفي جودت مصطفي صالح )3999(. تحديد المعايير التربوية والمتطلبات الفنية إلنتاج ب ارمج الكمبيوتر التعليمية في المدارس الثانوية. )رسالة ماجستير غير منشورة(. كلية التربية جامعة حلوان. 44. مصطفي سيد عثمان أمينة سيد عثمان )3992(. رؤية في تحديث وسائل تعليمنا بالتكنولوجيا الصغيرة.القاهرة: دار المعارف. 45. مصطفى السايح محمد حسن بن أحمد العمرى )7002(. كفايات إعداد المقر ارت االلكترونية لدى أعضاء هيئة التدريس بكلية التربية البدنية والرياضية بمدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية و ازرة التربية والتعليم. 46. مني محمود محمد جاد )7003(. فاعلية ب ارمج الكمبيوتر متعددة الوسائل القائمة على الرسوم والصور المتحركة في تعليم المهارة الحركية.)رسالة دكتو ارة غير منشورة(. كلية التربية جامعة حلوان. 47. مواصفات المقرر اإللكتروني التربوية والتقنية طبقا لمعايير الجودة. se1.htm 48. نجوي أنور على عطا اهلل )7002(. برمجة مادة الحاسب اآللي المقررة على الصف ال اربع االبتدائي يإستخدام الكمبيوتر لرفع مستوي األداء العملي. )رسالة ماجستير غير منشورة(. كلية التربية النوعية جامعة عين شمس. 49. هشام المهدي: تطوير أساليب التدريس باستخدام شبكة المعلومات بوابة تكنولوجيا التعليم "مقاالت وموضوعات متخصصة" تطبيقات االنترنت في التعليم والبحث العمى. 499

22 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت November Mike, A. & Others (2005). Technical guidelines for digital learning content development, Evaluation, Selection, Acquisition and Use, Sreb Educational Technology Cooperative Journal, July. /05T05Digital_Learn_Content-WEB.pdf 65. Retting, M. (2002). Assistive technology for students with disabilities, department PhD, http: education/specialeducation/web.assisitive 520 technology.html, 66. Sadik, Alla (2001). Tutor's and site facilitator's roles in wired class: A web-based learning environment, Institute for learning, University of Hull, UK, Scott, W. (2002). Using apanoramic adventure game and multimedia as learning tools in deaf education,doctor, facullty of the college of graduate studies,lamer university,. Dissertation.htm#_Toc , 68. Section 508: form: FuseAction=Content&ID=12#Functional 69. Standards for Quality Online Courses (2006). Sreb Educational Technology Cooperative Journal, November,. 06Pubs/06T05_Standards_quality_online_cour ses.pdf 70. Stewrt,D (1995). Aiming for consistency in way teachers sign, American Annals of the deaf, Vol. 140, No.4,. 71. Thorkildesn, R. (1996). Educational technology in students with special needs, in: International Encyclopedia of Educational Technology, Program on press, SUA. 72. Total Design Creations (2003). Quality Assurance (Usability) Requirements, U.S. Department of Health & Human Services: Usability Basics UNESCO (1997). International Standard Classification of Education, November-. fsunesco/doc/isced_1997.htm 75. W3C (2008). Web content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0,11 December. Visited at 25/12/ W3C (1999). Web content Accessibility Guidelines 1.0,24 March وليد سالم محمد الحلفاوي )7002(. نموذج مقترح لمتحف إلكتروني عبر اإلنترنت وفعاليته على طالب تكنولوجيا التعليم. )رسالة دكتو ارة غير منشورة(. كلية التربية النوعية جامعة عين شمس. 52. Checklist for Evaluating Online Courses (2006). Sreb Educational Technology Cooperative Journal, November,. 6Pubs/06T06_Checklist_for_Evaluating- Online-Courses.pdf 53. David P. D. (2003). Massachusetts recommended criteria for distance learning courses, Novemberhttp:// ce_learning.pdf 54. Davis, Cheryl-D. (1999). Visual Enhancements: Improving Deaf Students' Transition Skills using Multimedia Technology, Journal artiles of Tehnology in Transition,V22 n2,an EJ Dowaliby,-Fred; Lang,-Harry-G (1999). Adjunct aids in instructional prose: A multimedia study with deaf college students, Journal-of-deaf-Studies-and-deaf-education.; Vol (4),An Earnshaw, R.(1995). Multimedia systems and applications.london: Academic press. 57. Fogel, Nancy-s (1990). A Computer approach to teaching english syntax to deaf students, paper presnted at the annual meeting of the Amerian Educational Researh Association, An ED Gerry, G. (1998). Web site evaluation checklist v Hoeman, M.W. & Moores, J. M. (1981). special adaptations necessited by Hearing impairments, Hand Book of special Education prentice Hall Inc., Englewood cliffs. 60. Hofstetter, F. (1995). Multimedia literacy, New York, Mc Graw-Hill. 61. IMS Global Learning Consortium: org/accessibility 62. Khris, M. M.; Julio, C. R. ;Stephen, F. H. (2001) Twelve Important Questions to Answer Before You Offer a Web Based Curriculum, State University of West Georgia, Distance Education Center, Online Journal of Distance Learning Administration, Volume IV, Number II,Summer. dla/summer42/ mcalister42.html 63. Michael, S.; Matthew, A.; Srinivasan, C.; Ricardo, M. (1996). A Standard default color space for the internet-srgb, Version 1.10, 500

23 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت WEBCONTENT /. 77. W3C (2006). Web content Accessibility Guidelines 2.0, 24 April. Overview.html# contents Web accessibility Initiative 78. (WAI) (1994). WAI/ Wolfgram, D.: Creating multimedia presentations, hall publishing, Yearwood, D. (1999). Acomparative analysis of Interactive Multimedia In teaching operation ofnetworked computers, D.AI, Vol.609.No

24 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت :... ( ) :... : : ISO : :.( ) : :

25 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت الجامعي التعليم في األساسية التدريس في : المتمثلة والخدمات واألنظمة واإلدارة والرعاية المتوازنة التي تكفل عدم االرتقاء كميا على حساب النوعية. أن التحدي الكبير للتعليم الجامعي في الوقت ال ارهن ليس تقديم المعلومات والمعارف لكل المواطنين بل في تقديم لقد وجد عالية. بجودة ذلك مشكلة من أساسيا جانبا أن الباحث التعليم الجامعي هي مشكلة في التطبيقات اإلج ارئية إلدارة الجامعات النظريات في وليس التعليم لتطوير أساسا تعتبر والتي المجردة وجودته. ومن هنا برزت مشكلة الد ارسة في التوصل الى قائمة من المعايير تصلح للتطبيق األج ارئي لضمان جودة التعليم الجامعي بعد التعرف تطبيق على آليات مفاهيم واج ارءات الجودة وضمانها ضمان الجودة وأهم المعوقات تحديد ويمكن تعيق الي مشكلة الد ارسة بمدى توفر التطبيقات اإلج ارئية لضمان جودة التعليم العالى فى مؤسسات التعليم العالى الحكومى بوالية الخرطوم. ثالثا :تساؤلت البحث: للتصدي توفر مدى البحث لمشكلة اإلج ارءات صاغ التطبيقة الباحث لضمان السؤال جودة مؤسسات التعليم العالى السوداني بوالية الخرطوم اإلسئلة الفرعية : ما اآلتي: الرئيس األداء األكاديمى فى ما التطبيقات اإلج ارئية التى من شأنها ضمان جودة مخرجات التعليم الجامعى ما المقصود بضمان الجودة ما المشاكل التي تعوق تطبيق آليات ضمان الجودة بالجامعات السودانية اربعا :أهمية البحث تظهر أهمية البحث في النقاط اآلتية: االهتمام بجودة أداء الب ارمج األكاديمية ومخرجاتها من خالل التطبيقات اإلج ارئية لمباديء ومعايير ضمان الجودة فى التعليم الجامعى. أن التطبيق األكاديمية اإلج ارئي لمباديء وأساليب الجودة في الب ارمج االرتقاء يحقق األداء والجودة و رفع كفاءة والتطور تساعد فى إعداد نوعى للخريجين. اهتمام جذب الى مستويات عالية فى الخدمات اإلدارية واألكاديمية التى الباحثين والمهتمين إلج ارء مزيد من الد ارسات واألبحاث التي تتناول الموضوع وتطبيقاته. التعرف على الصعوبات الجودة بالجامعات السودانية التي تعيق تطبيق ضمان آليات يهدف البحث إلى: لضمان الجودة اإلج ارئية التطبيقات واقع التعرف على أ( د ارسة واقع مؤسسات التعليم من خالل السودانية للجامعات العالى بوالية الخرطوم. في تحقيق مؤش ارت التعرف على دور آليات ضمان الجودة ب( الجودة واالعتماد للجامعات السودانية. ضمان آليات التي تعيق تطبيق التعرف على الصعوبات ج( الجودة بالجامعات السودانية خامسا : مصطلحات البحث ضمان النوعية : Quality Assurance ضمان النوعية يعنى وجود وسائل لتحقيق النوعية من أول مرة دون أخطاء. وضمان النوعية فى التعليم العالى يعنى نوعية جيدة فى التعليم العالى من أول مرة دون تك ارر أخطاء مكلفة فمخرجات التعليم العالى ال يمكن استرجاعها و سحبها من سوق العمل كباقي السلع. و بالتالى ضمان النوعية يعنى بمنع األخطاء و ليس باكتشافها Torey(.)7881:771 النوعية في التعليم العالي Quality in higher : education Frans(. تعنى مدى مالءمة التعليم العالي لألهداف المبتغاة 781::788(. من المفاهيم التي ترتبط بمفهوم النوعية في التعليم العالي مفهوم ضبط النوعية أو الرقابة على النوعية ( Quality ( Control وتعنى وجود عدد من األساليب و اإلج ارءات التي تشخص و تزيل و تضبط المشكالت المتعلقة بالعمليات اإلنتاجية و يعتبر ضبط النوعية وظيفة وقائية تمنع وقوع األخطاء. جودة التعليم العالي: بالكوادر المتمثلة المخرجات لجودة المستمر التحسن هي المتخصصة من الخريجين لتحقيق رضا المستفيدين في ظل إدارة من يتم نظام عن تعبر التي العالي التعليم في الشاملة الجودة خالل تفاعل المدخالت لتحقيق مستوى عال من الجودة باشت ارك )النجار.وعرفها التعليمية العملية في فاعلة بصورة العاملين 7888( بأنها است ارتيجية متكاملة للتطوير المستمر فهي مسؤولية وقيادات جميع عناصر منظومة الجامعة من أساتذة وموارد مادية 12( )النجار الجامعة أهداف لتحقيق تشترك إدارية يعرفها الباحث بأنها " مجموع المواصفات المثلى التى ينبغى أن تكون عليها مؤسسات التعليم العالى فى جميع مكوناتها". سادساا : حدود البحث تحدد مجال البحث بالحدود التالية: الحد الموضوعي )األكاديمي(: اقتصر البحث في حده الموضوعي على د ارسة اإلج ارءات التطبيقية لضمان الجودة التي تتوفر باللوائح 503

26 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت واإلج ارءات التي من شأنها أن تساعد فى تحسين األداء بمؤسسات التعليم العالى الحكومى بوالية الخرطوم التى أ نشئت قبل 7882 م. الحد الزمني : تم اج ارء الد ارسة في العام الد ارسي الحد المكاني: اقتصر البحث على مؤسسات التعليم العالى الحكومى بوالية الخرطوم وكلياتها وعددها خمس جامعات )الخرطوم السودان امدرمان االسالمية الق ارن الكريم النيلين( التى أنش تئ قبل 7882 م. سابعا : منهج البحث وأدواته: استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي في تحديد مشكلة البحث التي تحقيق تمثلت والمعروف بين جودة في عن األداء د ارسة دور المنهج. الجامعى واج ارءات آليات في الجودة ضمان وذلك لتناسبه مع مشكلة الد ارسة الوصفي التحليلي أنه يستخدم" لد ارسة أوصاف دقيقة للظواهر التي من خاللها يمكن تحقيق تقدم كبير في حل المشكالت مما يمكن الباحث من تحديد العالقات التي توجد الظواهر محل الد ارسة المقننة المقابلة وذلك. لوضع كما أن من األحداث عن تنبؤات أدوات المنهج التي استخدمها الباحث للتعرف المتصلة الوصفي على أداة واقع بالظاهرة بطاقة التطبيق اإلج ارئى للوائح و األساليب التى تحقق ضمان الجودة من خالل تحليل الد ارسة. األبعاد المبحث الثاني مطابقتها ومدى اإلطار النظرى والد ارسات السابقة مفهوم الجودة : للمعايير التي تضمنتها أدبيات إن مصطلح الجودة (Quality) مشتق من (Qualities) ويعني بها الشيء األحسن أو دوما الشخص وانما ودرجة مفهوم هي صالحه نسبي وهي يختلف التعني النظر األفضل له أو باختالف الجهة المستفيدة منه سواء أكان الزبون أم المصمم أم المجتمع أم المنظمة. والجودة قد تعني صفة او درجة تفوق يمتلكها شخص ما أو شيء ما كما تعني درجة القيمة. االمتياز أو تعني الدرجة العالية من النوعية أو فالجودة كمفهوم لغوي يعبر عن صفة مالزمة ومرتبطة بالموصوف الجيد وتعني بشكل عام بعض الدرجات أوالمؤش ارت التي يمكن من خاللها تحديد الشيء أو فهم بنيته. وعلى الرغم من أن فكرة الجودة ظهرت في أمريكا إال أن تطبيقها تم في اليابان بعد خروجها منهزمة في الحرب العالمية الثانية ويرى العديد من المهتمين بالفكر التربوي أن عالم األحصاء األمريكي "ديمنج" كان سباقا الى تحليل وعرض مقترح برنامج شامل لمفهوم الجودة وادارتها في األربعينات من القرن العديد إليه يستند أساسا اقترحها التي المبادئ ظلت وقد الماضي من الباحثين في موضوع الجودة وادارتها كما أصبحت تلك المبادئ تدرج داخل تصميم أي برنامج م قت رح لضمان الجودة. وعندما سئل من أكبر بدرجة اليابان في الجودة ادارة نجاح سبب عن "ديمنج" الواليات المتحدة. قال:إن الفرق هو بعملية التنفيذ أي تجسيد مفهوم ضمان "ديمنج" الجودة عام وتطبيقها. 78:7 م وقد قدمت قام ألول نجحت في ب ارمجها لتحسين الجودة. ذلك من بالمنتجات يتضح الصناعية مفهوم أن اليابانيون مرة الجودة والخدمات ألنها في ارتبط حققت بإحداث اليابان على للمؤسسات جائزة للشركات نطاق قدرة باسم التي واسع عالية على المنافسة االقتصادية كما ارتبطت الجودة بالمنتجات اليابانية األسواق وتغزو سمعتها تحسن أن استطاعت التي من العالمية خالل قدرتها على إرضاء تطلعات المستفيدين. وما حققته الصناعة )جوزيف وهم الجودة رواد بفضل كان اليابانية جو ارن كاوروايشاكاوا ا دوردز ديمنج( الذين أسسوا لفلسفة الجودة في أوائل القرن من الخمسينات الماضي. المفاهيم من الجودة مفهوم ويعد المعقدة والشائكة مثل مفاهيم الحرية أو الديمق ارطية لذا فقد تعددت التعريفات التي تناولت هذا المصطلح ومنها: أري Bank حسب الجوده بأقل كلفة. :01( Bank ) ويرى Fisher أو الجودة أن هي مفهوم اإلشباع مجرد التام يعني الحتياجات مختلفة أشياء المستهلك لألف ارد المختلفين وانها في مجال األعمال والصناعة تعني كم يكون األداء خصائص ممتازة معينة مقارنتها عند خصوصا موضوع من قبل المستهلك أو المنظمة. )09 :.)Fisher معيار مع وقد عرفها David بأنها صفة أو درجة تميز في شيء ما وتعني درجة امتياز لنوعية معينة من المنتج. وتعرف للمعايير الدولية المنظمة ISOالجودة الكلية لكيان )نشاط أو عملية أو منتوج أو منظمة بأنها الخصائص أو نظام أو فرد أو مزيج منها( التي تنعكس في قدرته على إشباع حاجات صريحة أو ضمنية. )الوادى )071 ( Hoyle 6.) الى وفي مجال التعليم فإنه يصعب وضع تعريف محدد للجودة أوالنظر الجودة متطلبات جانب من وهم المستفيدين واحد فالنظرة صانعو يجب الق ارر أن واآلباء والمدرسين والطلبة ومؤسسات المجتمع المختلفة. عرف فقد والمدخالت Cheng والعمليات جودة والمخرجات التعليم لنظام بأنها" تعليمي تكون مجموعة وادارة تلبي شاملة وتلبي من الجامعة البنود التطلعات االست ارتيجية للجمهور الداخلي والخارجي". )العمرى (. وبين )جوهر( أن الجودة في مجال التعليم تعني مدى تحقيق أهداف الب ارمج المجتمع رضا يحقق بما الخريجين في التعليمية المستفيد األول من وجود المؤسسات التعليمية )جوهر 6 (. بوصفه 504

27 ترا املإا ةقراشلا ةعماج 2015/سرام/ 5-3 IACQA 2015 يلاعلا ميلعتلا ةدوج نامضل سماخلا يلودلا يبرعلا رمتؤملا 505 دكأو )مونبريب( ىلع دوجو ةثلاث داعبأ ةدوجلل يف ميلعتلا يلاعلا بجي مامتهلاا لكب دحاو اهنم :يهو.أ دعبلا :يميداكلأا وهو كسمتلا ريياعملاب تايوتسملاو ةينهملا ةيثحبلاو.ةيميداكلأا.ب دعبلا :يدرفلا وهو مامتها ةسسؤملا ةيميلعتلا ومنلاب يصخشلا ةبلطلل نم للاخ زيكرتلا ىلع مهتاجاح ةعونتملا يف ةفاك بناوجلا ةيفرعملا ةيراهملاو.ةينادجولاو.ج دعبلا يعامتجلاا : وهو كسمت ةسسؤملا ءاضرإب تاجاح تاعاطقلا ةماهلا ةنوكملا عمتجملل يذلا دجوت هيف.همدختو ركاش ىلبجلا(.) امم قبس اننكمي لوقلا نأ ةدوجلا يف ميلعتلا :يعماجلا يه ةيلمع قيبطت ةعومجم نم ريياعملا تافصاوملاو ةيميلعتلا ةيوبرتلاو عفرل ىوتسم جتنملا يميلعتلا نم للاخ رايتخا ءاقتناو تلاخدملا ةديجلا قيبطتو تايلمعلا ةفلتخملا عابشلأ تاجاح ةبلطلا عفرو مهترا دق ةعونتملا يتلا يفت تابلطتمب قوسلا تاجاحو.عمتجملا موهفم ةيعونلا يلاعلا ميلعتلا ىف : نم لجأ ديدحت ترا شؤم ةيعونلا يف ميلعتلا يلاعلا يغبني ضرعتلا موهفمل ةدوجلا هانعمو يوغللا.يحلاطصلااو فرع نبإ روظنم يف همجعم ناسل برعلا ةملك ةدوجلا نأب اهلصأ )دوج( ديجلاو ضيقن ئدرلا داجو ءيشلا هدوج ةدوجو ىأ راص اديج ثدحأو ءيشلا داجف ديوجتلاو دقو.هلثم داج ةدوج داجأو ىأ ىتأ ديجلاب نم لوقلا لعفلاو نبا( روظنم.)10 دقو ظحلا لك نم توكانا ليمونو رفيب ناصصختم( ىف مولعلا )ةيوبرتلا يف امهتشقانم ةدوجلل اهنأ موهفم ضماغ ريشي ىلإ ءايشأ ةعونتم ىدل درا فأ نيفلتخم نأو كلانه را وصق يف قافتلاا لوح ام يذلا هينعت هذه.ةملكلا امك تراشأ ةراس سنرا ول 7819( نأ يأLawrence موهفم ةدوجلا يف سرادملا ضافضف بيخمو.لاملآل اديكأتو امل قبس ىري دلانور تينراب وهو( ثحاب يناطيرب صصختم يف ثوحب ميلعتلا يلاعلا يف هباتك ماع م7880 (Improving Higher Education Total Quality_1992 نأP65) موهفم ةدوجلا هتاذ ريغ قفتم هيلع نيب فرا طلأا ةفلتخملا سرادملاو.ةنيابتملا امك نأ ريياعم مكحلا ىلع ةدوجلا تسيل ةيئاهن وأ ةموسحم ناسح( 7881 ): فرع سوماق رتسبيو (Websters new world ةدوجلاdictionary) ىلع اهنأ ةفص وأ ةجرد قوفت اهكلتمي ءيش ام امك ىنعت ةجرد زايتملاا ةيعونل ةنيعم نم جتنملا. امك راشأ دراودا (Edward Sallies1993 P21) زلاس ىلإ ةدع تافيرعت ةدوجلل ثيح اهنإ اهموهفمب قلطملا ينعت زايتملاا امأ راس ة (Lawrence) 7819 دقف تفرع ةدوجلا اهنأب ينعت ائيش برقأ ىلإ لامكلا. امك ىري يرا ج Rinehert1993 P22 ترهنر نأ ةدوجلا ىه ةرابع نع ةعومجم تافصلا وأ صئاصخلا يتلا يقرت تاجاح ليمعلا وأ مدختسملا ىريو نأ موهفم ةدوجلا يف ميلعتلا يلاعلا زكري ىلع تاعابطنا ةعمسلا ةرهشلاو ةسسؤملل تاعماجلاف يتلا اهيدل تاناكما ةريثك تلايهستو نسحأ ابلاغ ام نوكت.لضفلأا امأ دنلاود Crump1993 vol 22 P36) ) بمرا ك ىريف نأ ةدوجلا قتشت نم مجح حنملا ةمدقملا ةعماجلل تاينزا يملاو ةبسانمو ددع ءاضعأ ةئيه سيردتلا بلاطلل ددعو تادلجملا يف ةبتكملا ةعورو ةينبلأا قفرا ملاو يف تاعماجلا دقتعيو نأ ةدوجلا نكمي اهسايق. كانهو نم طبري نيب ةدوجلا قيقحتو فادهلأا اهفرعيف ىديرج يوب تربورو زردنواس (Boye - Souders1982) اهنأب قباطت فئاظولا فادهلأاو ةنلعملا يتلاو مت اهزاجنإ عم ريياعملا ةميلسلا فراعتملا اهيلع ةسسؤملاف ةيوبرتلا يتلا مستت ةدوجلاب يه يتلا ققحت فادهلأا ةدوشنملا اهل لماكلاب سيلو ةيمكب. ةلوبقم دقو حضو (Astin) نتسا نيرايعم فيرعتل ةدوجلا ةصاخبو يف ميلعتلا يلاعلا : امه - رايعملا :لولأا موهفم ةدوجلا يف ميلعتلا يلاعلا بجي نأ زكري ىلع ةعمس ةرهشو ةسسؤملا لاو عضي يف رابتعلاا تاسسؤملا.ةئشانلا - رايعملا :يناثلا فيرعت ةدوجلا يف ميلعتلا بجي نأ ززعي يوقيو نع قيرط قيبطت ةفسلف نيسحت.ةدوجلا امأ دنع دراودا Edward Deming جنميد اهنإف ىنعت ةقيرط ةمظنم ديدحتل لحو تلاكشملا نم لجأ نيسحت (Frans ءادلأا )Van Vught 1995 P19) اذاو ناك موهفم ةدوجلا اضماغ ريغو ددحم ىف ملاع لامعلأا هنإف رثكأ اضومغ و لقأ اديدحت يف ملاع ةيبرتلا ميلعتلاو يلاعلا نلأ رملأا قلعتي بناوجب ةيناسنإ و ةيعامتجا يف طاشنلا يرشبلا كلذو نأ ةدوجلا ةطبترم ميقلاب فادهلأاو ةيسيئرلا يتلا ىعسن ىلإ اهقيقحت يف تاسسؤم ميلعتلا. يلاعلا اذاو اندرأ نأ ىطعن ىنعم ةدوجلل قفتا هيلع بلغأ نيثحابلا نإف ةدوجلا يف ميلعتلا يلاعلا ينعت ىدم ةمءلام ميلعتلا يلاعلا فادهلأل. ةاغتبملا ىري درودا زللاس )7883( نأ طبض ةدوجلا موهفم يخيرات ميدق متهي داعبتساب جتنملا يئاهنلا يذلا نوكي نود ىوتسملا بولطملا دعب ءاهتنلاا نم ةيلمعلا فشكلاو نع دونبلا يتلا دجوي اهب هجو صقن اهذبنو مزلتسيو نامض ةدوجلا ذخلأا يف رابتعلاا ةيمك دقافلا نكميو فرعتلا ىلع ةدوجلا ةطوبضملا نع قيرط

28 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت المتخصصين فيها ويطلق عليهم )الم ارقبون ومفتشو األساليب أشهر الجودة ضبط في الحقيقية الفحوص الجودة(. ومن واالختبار ات واإلستبيانات التي تستخدم لتحديد مدى توافق الجودة مع المؤش ارت والمعايير الموضوعة لها. الجودة ضبط أن سبق مما يتضح مؤش ارت إلى يحتاج وم ارقبتها ومعايير للحكم بها على مدى تحقيقها ولهذا فان تطبيق الجودة فى التعليم العالى من أجل مرحلة االعتماد يستلزم وضع مجموعة من المؤش ارت محور المدخالت: الطالب والمعايير تتمثل فى ثالثة محاور : هيئة وأعضاء وأعضاء الجهاز الفني التدريسية محور العمليات: التدريس واإلداري )البنيات التحتية( )الخب ارت/ وهي العمليات المتعلقة بالتدريس والتعلم. محور المخرجات: وتتمثل نتائج المخرجات في اآلتي: المؤهالت/ المها ارت( والم ارفق والبيئة الجامعية والبنية والتخطيط للمواد الد ارسية. اختبار ات الطالب: آ ارء أصحاب العمل في الخريجين. أماكن عمل الخريجين. أ ارء الخريجين بعد قضاء مدة في العمل. تقارير الممتحنين الخارجيين والجمعيات المهنية.التي يمكن تحديد مدى تحقيق الجودة فى مؤسسات التعليم العالى. الشبكة قدمت ) ( INQAتعريفا الدولية إج ارئيا لهيئات لضمان ضمان النوعية جميع اإلتجاهات واألهداف واآلليات وجودها خالل من واستخدامها النوعية تضمن في في التعليم من التعليم العالي خاللها العالي : بأنه واإلج ارءات واألفعال التي المعايير مع المواءمة األكاديمية المناسبة ويمكن أن يعني ضبط النوعية لبرنامج مؤسسة أو لنظام التعليم العالي ككل )عيلوة 7881 ص (. والسؤال أو العالى الذى الرقابة ي ط رح عليها نفسه من والواقع لإلجابة على هذا السؤال هما : -7 المدرسة سلطة الفرنسية خارجية : -0 مستقلة الكنيسة الكاثوليكية(. المدرسة الجامعة فى اللتين البريطانية هى العصور شكلتا التى : تقوم الوسطى لجانا 7881 ص 77 ( تقوم الذى تضع هنالك عن جعلت يقوم عملية بضبط مذهبان المؤسسة الرقابة بعملية ضبط مع بتقويم جامعتى نوعية ضبط الجودة تبنتهما الجودة )كانت الذاتيه الجودة اكسفورد التعليم التعليم مدرستان فى من كما بهما يد فى البدء داخل حدث وكمبردج )عيلوة مفهوم ضمان الجودة Assurance) (Quality : يعرف مفهوم ضمان الجودة بأنه : القوة الموجهة والمرشدة لنجاح أي برنامج أو نظام أو مقرر د ارسي وهذا يتطلب أن تندمج آليتها مع جميع نشاطات المؤسسة التعليمية. مجموعة : روبنسن ( Robinson )أن ضمان الجودة هو ويرى النشاطات التي تتخذها مؤسسة أو منظمة لضمان معايير محددة إليها الوصول بالفعل يتم ما خدمة أو ما لمنتج مسبقا وضعت بانتظام وهدف هذه النشاطات هو تجنب وقوع عيوب في المنتجات أو الخدمات. إن الوصول الى الجودة المطلوبة في المنتج أو الخدمة المقدمة من المؤسسة يوجب على المؤسسة أن تتخذ إج ارءات متعددة تضمن اتصاف المنتج أو الخدمة بالجودة النوعية وهذه اإلج ارءات الهادفة (Quality الجودة ضمان تسمى الجيدة الجودة لتحقيق Assurance) وعرفها الزيات )0221( بأنها مجموعة النشاطات واإلج ارءات التي تتخذها المؤسسة وفقا لمعايير محددة مسبقا للمنتج أو الخدمة يتم بالفعل الوصول اليها بأنتظام وهي القوة المرشدة و ارء نجاح أي من التقليل الى دائما وتهدف د ارسي. مقرر أو نظام أو برنامج المقر ارت الوقوع في أخطاء تؤدي الى الفشل ومن أمثلتها تطوير األكاديمية ووضع للب ارمج مستمرة م ارجعات واج ارء الد ارسية في والعاملين التدريس هيئة أعضاء كفاءات الحوافز وتطوير المؤسسة. الجودة Control) (Quality ضبط مصطلح بين فرق وهناك يعرف إذ الجودة Assurnace) (Quality ضمان ومصطلح مصطلح ضبط الجودة بأنه عملية بعدية بالنسبة للمنتج أو الخدمة هدفها اتخاذ إج ارء معين بالنسبة للمنتجات أو الخدمات التي يتبين بعد الفحص والتدقيق انها ليست بالمستوى المطلوب.وقد يكون هذا اإلج ارء رفض هذه المنتجات أوالخدمات والتخلص منها وقد يتبع بينما للتصحيح وتوصيات الفشل أسباب لمعرفة إج ارءات ذلك يعرف مصطلح ضمان الجودة بأنه إج ارءات قبلية تتخذ قبل تقديم مطلوبة نوعية أوالخدمة المنتج إكساب هدفها الخدمة أو المنتج إليه وانما تشير التمنع الفشل الجودة ضبط محددة مسبقا.فعملية والذي يمنع الفشل هو إج ارءات عملية ضمان الجودة واذا حدث ان إج ارءات معينة لضمان الجودة لم تنجح في منع الفشل فيجب على وتحقق الفشل وقوع دون تحول بديلة إج ارءات تطبيق المؤسسة الجودة المطلوبة. وقد ميز (Harvey&Gree) بين مفهومي ضمان الجودة وضبطها واج ارءات بقولهما ان عملية ضبط الجودة هي عملية إيجاد آليات فيها المرغوب الجودة ان من للتأكد المناسب الوقت في تطبق 506

29 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت -2 أما الجودة. هذه معايير تحديد كيفية عن النظر بغض ستحقق عملية ضمان الجودة فهي مجموعة من اإلج ارءات التي تقيس مدى مطابقة منتج لمجموعة من المعايير المحددة مسبقا. وقد تؤدي عند اإلنتاج عمليات في تعديل الى الضرورة أكثر اتفاقا مع المواصفات المقررة مسبقا. ضبط أن )0228( الق ازز أوضح وقد ليصبح الجودة المنتج جزء هو أو من الخدمة إدارة الجودة يركز على اإليفاء بمتطلبات الجودة. أما ضمان الجودة فهو جزء مع سوف الجودة متطلبات أن إثبات على يركز الجودة إدارة من يتم اإليفاء بها. ومن الناحية التطبيقية فيجب أن تتالزم العمليتان الجودة ضمان عملية تتبع الجودة ضبط عملية ألن بعضهما وتؤثر فيها. )الق ازز 3 الص اريرة 73( وألهمية ضمان الجودة في الوقت المستويين الحاضر العالمي بذلت فقد واألقليمي جهود فعلى كثيرة المستوى هذا في العالمي الصدد فقد اليونسكو مؤتم ار عالميا حول ضمان الجودة في التعليم العالي على نظمت فى يوم التاسع من تشرين أول 7889 ركز فيه على ضمان الجودة وأكدت أهمية التعليم دولية عند المادة التقييم العالي لضمان وضع )77( النوعي من وتأسيس الجودة المعايير. الذي مع وعلى اإلعالن هيئات يتناول م ارعاة وطنية الصعيد الصادر كافة عن مستقلة هذا الوظائف الخصوصيات اإلقليمي ومعايير فقد الوطنية المؤتمر واألنشطة نظمت على في ومستويات واألقليمية اليونسكو المؤتمر اإلقليمي العربي حول التعليم العالي وأكد هذا المؤتمر على أهمية التعليم والب ارمج ضمان العالي الجودة على والعاملين في كافة التعليم والمخرجات. العالي المستويات: وفي وانشاء كانون آلية التنظيمية األول نوعية لتقييم والمؤسسية 0223 عام أشرفت اليونسكو بالتعاون مع اتحاد الجامعات العربية على مؤتمر عقد في دمشق وقد أكد ضمن توصياته على ضرورة إنشاء آليات لضمان الجودة ونشر ثقافة التقويم واالعتماد في الجامعات العربية مداخل ضبط النوعية : من خالل تجارب الدول المتقدمة في إدارة ضبط الجودة نالحظ أن هنالك ثالثة مداخل لضبط النوعية في التعليم العالي هي: -1 مدخل اإلق ارر بشهرة المؤسسة الجامعية : (The Reputation Approach) وفى هذا المدخل تقوم مؤسسة جامعية تتميز بعمر أطول أوسع وخبرة أو مؤسسه مهنية بتقويم أداء مؤسسة جامعية ويستخدم هذا المدخل في الواليات المتحدة بوجه خاص إذ تنشر المؤسسة الجامعية التي تقوم بالتقويم قوائم تبين ترتيب المؤسسة التعليمية أو البرنامج بالنسبة للمؤسسات ترتيب المؤسسات التعليمية للنوعية ( درة 0222:6(. أو الب ارمج األخرى ومن الواضح أن والب ارمج يقوم على مؤش ارت معينة مدخل قائم على المخرجات (The Outcomes Approach) يحدد هذا المدخل مؤش ارت للمخرجات مثل نسبة الطلبة الذين ينهون برنامج الدكتو اره في الجامعة مرحلة البكالوريوس د ارسي معين. -3 مدخل إدارة الجودة الشاملة أو نسبة الطلبة الذين ال يرسبون في ومدى المساهمات المادية لخريجي برنامج (Total Quality Mangment (TQM) Approach) يمكن تعريف إدارة الجودة الشاملة بأنها جهد تعاوني إلنجاز األعمال يعتمد على مواهب سواء لتحقيق الجودة وقد ارت العاملين والمديرين على حد واإلنتاجية العالية باستخدام فرق العمل وكذلك استعمال أدوات إحصائية مختلفة لقياس جوانب الجودة للعمليات اإلدارية والتدريسية فى المختلفة Johnston(.)7897:00 وفى هذا البحث سوف يهتم الباحث على مدخل إدارة الجودة الشاملة ضمان اإلج ارئية النوعية وذلك من خالل د ارسة التطبيقات واألساليب التى تقوم بها مؤسسات التعليم العالى من أجل تحقيق ضمان جودة العلميات التدريسية و اإلدارية. معايير الجودة في التعليم الجامعي: إن التعليم الجامعي هو مرحلة متقدمة في التعليم ويتمثل بالجهود والب ارمج لتأهيلهم تستند تعمل على على التعليمية لخدمة مايكتسبه تنميتهم المتطورة المجتمع. في الطلبة التي تحدث تغيي ار في سلوكيات الطلبة وان من مختلف فلسفة معارف جوانب في الجودة ومها ارت الشخصية. التعليم متنوعة وهناك الجامعي ومتعددة إجماع في الوقت الحاضر على تحديد ثالثة أبعاد للعمل الجامعي هي : بناء العقل المفكر والمنتج. صناعة أو انتاج المعرفة خدمة المجتمع والوطن )فريوان ::0( إن هذه األبعاد الثالثة تفرض على الجامعة توفير البيئة الصالحة لبناء المجتمع المفكر العقل والوطن المبدع وتنميته القادر وللمساهمة على في اكتشاف خدمة المعرفة اإلنسانية لخدمة جمعاء. وباإلمكان أن يكون التعليم الجامعي متصفا بالجودة اذا توفرت فيه السمات التالية : أهداف واقعية وذات فائدة وظيفية يمكن تحقيقها. استخدام المختلفة. التكنلوجيا الحديثة والمتطورة االهتمام بالنشاط التعليمي والتعلم الذاتي. االهتمام بالمؤتم ارت العلمية والندوات الح ارك العلمي بين العقول العلمية. في المنتجة عملياته التي وب ارمجه الى تؤدي 507

30 ترا املإا ةقراشلا ةعماج 2015/سرام/ 5-3 IACQA ' 2015 يلاعلا ميلعتلا ةدوج نامضل سماخلا يلودلا يبرعلا رمتؤملا 508 -: ميدقت ترا بخلا ترا اشتسلااو ةيملعلا تاسسؤمل عمتجملا.ةفلتخملا -6 حاتفنا ةعماجلا ىلع عمتجملا هتاسسؤمو نم للاخ ةكراشملا يف فلتخم ةطشنلأا.تايلآعفلاو -1 مامتهلاا بيلاسأب سيردتلا ةثيدحلا يتلا دنتست ىلع ميلعت ريكفتلا ةبلطلا دعاستو ىلع ةيمنت مهتايصخش يف بناوجلا.ةددعتملا -9 مامتهلاا عادبلإاب نيعدبملاو ريفوتو ةئيبلا ةمئلاملا مهل عضوو ماظن زفاوحلل تآفاكملاو لكل لمع.عدبم -8 مامتهلاا ةيمنتب ريوطتو ترا اهم رداكلا يسيردتلا يرادلإاو يمدخلاو ةروصب ةرمتسم نم للاخ تادافيلإا ترا ودلاو ةيبيردتلا لخاد جراخو.نطولا موهفم ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا يف ميلعتلا : يعماجلا كانه ةدع تافيرعت تلوانت موهفم ةرادإ ةدوجلا يف ميلعتلا يعماجلا اميفو يتأي ضرع ضعبل هذه :تافيرعتلا -7 دقل تفرع اهنأب ةفسلف ةلماش ةايحلل لمعلاو يف تاسسؤملا ةيميلعتلا ددحت ابولسأ يف ةسرامملا ةيرادلإا فدهب لوصولا ى إ ل نيسحتلا رمتسملا تايلمعل ميلعتلا ملعتلاو ريوطتو تاجرخم ميلعتلا ىلع ساسأ لمعلا يعامجلا امب نمضي اضر ةذتاسلأا ةبلطلاو ءايلوأو روملأا قوسو لمعلا )86 ىوسوملا(. امنيب ىري )يمويكلا( اهنأب مايقلا ةفاكب ةطشنلأا تايلآعفلاو ةيرادلإا و ةيميداكلأا ةيلاملاو عابشلإ تاجاح ةبلطلا تابلطتمو قوس لمعلا نع قيرط ريوطتلا نيسحتلاو رمتسملا ةدوجل ةمدخلا ةيميلعتلا لوصحلل ىلع نيجيرخ يوذ ةءافك ترا اهمو ةيلاع اهجاتحي قوس لمعلا. اهفرعو (Rhodes) زدور اهنأب ةيلمع ةيرادإ زكترت ىلع ةدع ميق تامولعمو متي نع اهقيرط فيظوت بهاوم ترا دقو ءاضعأ ةئيه سيردتلا يف فلتخم تلااجملا قيقحتل نيسحتلا رمتسملا فادهلأ.ةعماجلا Singh(. )75-0 امأ )راجنلا( دقف اهفرع اهنأب بولسأ لماكتم قبطي ىلع ةعماجلا اهتايوتسمو ةفاك رفويل نيلماعلل قرفو لمعلا ةصرفلا عابشلإ تاجاح ةبلطلا نيديفتسملاو نم ةيلمع.ميلعتلا راجنلا( )13 ىريو Warnockكونرو نأ ةدوجلا يف ميلعتلا يعماجلا طبترت ةرشابم حوضوب تاياغلا فادهلأاو دوجوو ةيجيترا تسإ عضول دادعاو جهانملا ةيسرا دلا ومنلاو ينهملا ءاضعلأ ةئيه سيردتلا امب يف كلذ رابتخا ميوقتو ءادلأا دوجوو ينهملا لئاسو تاودأو فرعتلل ىلع تاهجو رظن ةبلطلا باحصأو لمعلا يف ميوقت جهنملا ةفاضلأاب ىلا بولسأ ميوقتلا يتاذلا يلخادلا. )77 ةريرا صلا( -3 ىري )ناويرف( اهنأ ةردق ةسسؤملا ةيميلعتلا ىلع مسر تاسايسلا زاجناو تامهملا يتلا نم اهنأش نأ روطت كولس ملعتملا نوكيل را داق ىلع عادبلإا ديدجتلاو امب بكاوي رصعلا ناويرف( )0:: ي و ف ءوض تافيرعتلا ةقباسلا نكمي ةراشلإا ىلا راكفلأا ةيساسلأا يتلا ربعت نع موهفم ةرادإ ةدوجلا يف تاسسؤملا ةيميلعتلا يلاتلا وحنلا ىلع :.7 زيمتلا (Excellence) اذهو ينعي نأ تاسسؤملا ةيميلعتلا اهيلع نأ متهت تابغرب تاجايتحاو عمتجملا هتاسسؤمو هتاعقوتو نم للاخ تامولعملا ةدترملا. كلذو نم لجأ ميدقت تاجرخم بسانت هذه تابغرلا تاجايتحلااو ثيحب ممصت اهططخ اهتايجيترا تساو ةيميلعتلا يتلا قفاوتت عم اذه.رملأا.0 زيكرتلا ىلع ةدوجلا اهانعمب عساولا اذهو بلطتي ةفرعم صئاصخلا نكمملا اهسايق يف تاجرخملا يتلا اهمدقت ةسسؤملا ةيميلعتلا يتلاو يقلات لوبقلا يف قوس لمعلا تامظنمو عمتجملا.ةفلتخملا.3 تانيسحتلا Continous Improvements ةرمتسملا اذهو بلطتي داعتبا ةسسؤملا ةيميلعتلا نع تانيسحتلا ةدعابتملا زيكرتلاو ىلع نيسحتلا رمتسملا يف ةفاك تايلمعلا يفو تلااجملا ةفلتخملا لإ ا ةيراد و ةيميداكلأا.خلا...ةيمدخلاو.1 زيكرتلا ىلع لمعلا يعامجلا ينواعتلا حاسفاو لاجملا تاقاطلل ةيرشبلا يف ةسسؤملا ةيميلعتلا و زرا بإ هكلتمتام نم بهاوم ترا دقو ضرا غلأ.ريوطتلا.: ذختت ترا را قلا ىلع ءوض تانايبلا تايطعملاو ةلجسملا ةقثوملاو ةقدب ضرغل اهليلحت نامضلو ريوطتلا نيسحتلاو رمتسملا يف ةسسؤملا.ةيميلعتلا.6 ءاطعإ تايحلاصلا ءاسؤرل تادحولا ةيرادلإا ةيملعلاو داعتبلااو نع ةيزكرملا يف ذاختا.ترا را قلا.1 مامتهلاا بيردتلاب عيمجل درا فلأا نيلماعلا نم ةذتاسأ مهيدعاسمو نيفظومو مهباسكلإ ترا اهملا ترا دقلاو ةمئلاملا نيسحتل ةدوجلا يف.مهلامعأ.9 داجيإ ماظن تأفاكملاوزفاوحلل نمضي اديزم نم ءاطع عادباو نيلماعلا يف ةسسؤملا.ةيميلعتلا.8 دوجو ةدايق ةلاعف لثمت ةودقلا ةنسحلا نيلماعلل زاتمت ةيعوضوملاب متهتو لمعلاب يناديملا رثكأ نم عفر.ترا اعشلا

31 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت ان 72. الدعم المادي والمعنوي لجميع العمليات واألنشطة بمختلف أنواعها العلمية واالجتماعية والثقافية التي تعزز العمل األكاديمي في المؤسسة التعليمية. 77. توفير التقنيات الحديثة لالتصال والمعلوماتية التي توثق األنشطة والفعآليات التعليمية واألدارية. 70. االهتمام بكافة المجاالت في النظام التعليمي كاألهداف والهيكل واإلج ارءات التنظيمي والتي وأساليب تؤكد المؤسسة التعليمية وهي: أ( ب( ج( البعد األكاديمي: وهو على العمل الت ازم وجود والدافعية ثالثة المؤسسة والتعزيز في أبعاد التعليمية بالمعايير والمستويات المهنية والبحثية والمعرفية. المؤسسة الت ازم وهو الفردي: البعد بالنمو التعليمية الشخصي العضاء هيئة التدريس والعاملين والطلبة من خالل االهتمام بحاجاتهم المختلفة البعد بإرضاء االجتماعي: واشباع تخدم المجتمع. وه والت ازم حاجات المؤسسة القطاعات متطلبات تطبيق معاييرضمان الجودة في التعليم الجامعي تطبيق نظريات لواقع دون التعليم ضمان الجودة مفاهيم تحقيق الجودة تطبيق في الجامعي متطلبات لتطبيقها إشاعة التعليم فعلى وتهيئة على الجامعي هذا أرض الواقع ليس الواقع لتطبيق شعا ارت هو المهمة ترفع د ارسة التعليمية التي وليس وتحليل إج ارءات وأساليب في كافة مفاصل العمل الجامعي. ولكي نستطيع الجودة مثل : وترسيخ وأساتذة وموظفين. المناهج تحديث بصورة ثقافة الد ارسية قابلة الجودة بما للتطبيق بين يتالئم جميع الفعلي مع البد العاملين مقتضيات من من توفر طلبة العصر الحالي وهو عصر العولمة واالنفجار المعرفي وت ازيد اإلقبال على التعليم الجامعي. تنمية وتطوير الموارد البشرية كالطلبة واألساتذة والعاملين من خالل إش اركهم بدو ارت تطويرية عالية المستوى باعتبار أن العنصر البشري هو رصيد مهم في جودة التعليم للمعلومات نظام تطوير الحقائق لجمع واالتصال اتخاذ الق ار ارت السليمة بخصوص حل أي مشكلة. االهتمام وتهيئة بممارسة وتدريب بصورة مستمرة. وتهيئة توفير التعليم الجامعي. فرق مقاييس التقويم التقويم الذاتي وأدوات ألداء داخل لقياس أعمال المؤسسة الظواهر المتابعة أجل من الجامعية المختلفة والتقويم في التعرف على احتياجات جميع العاملين المستفيدين الداخليين وهم الطالب واألساتذة والعاملين. وضع وخطوات تصميم العمل كامل وفقا لبرنامج لمباديء العملية التعليمية في الجامعة. على التعرف احتياجات الجودة سوق الشاملة الجودة ويشمل واالختصاصات العلمية بصورة مستمرة. الجهود في العاملين جميع مشاركة األداء في أنشطة الجامعة المختلفة. العمل المبذولة من يحدد جميع لتحسين مالمح جوانب الخريجين مستوى المعوقات التي تواجه تطبيق إج ارءات ضمان الجودة فى مؤسسات التعليم العالى السودانى آلياتها و الجودة ضمان إج ارءات تطبيق إن لتحقيق مستوى جيد من النوعية في التعليم بمرحلة يمر التعليم في الجامعي العالى السودانى )الذي توسع فى التخصصات والجامعات بالت ازمن مع الهجرة المت ازيدة ألعضاء هيئة التدريس( يعانى من بعض المعوقات هى : : عدم اقتناع اإلدا ارت بجدوى تطبيق آليات ضمان الجودة وعدم تبنيها لها لضعف قناعتها بجدوى التغيير. عدم انسجام العالقة بين اإلدارة والعاملين في الجامعة. االلت ازم بالشعا ارت فقط دون التطبيق الفعلي إلج ارءات ضمان الجودة معايير قياس الجودة غير واضحة و متجددة لقياس مدى التقدم واالنجاز. قلة التمويل المالي وضخامة التكاليف المصاحبة لتطبيق إج ارءات الجودة. المركزية في صنع السياسات التعليمية واتخاذ الق ار ارت في الجامعة. قلة توفر بيانات متكاملة تغطي أنشطة وفعآليات الجامعة. قلة توفر مستلزمات األنشطة الصفية )كالحواسيب المختب ارت والوسائل التعليمية(. عدم االهتمام بالتعلم الذاتي للطلبة. 72 -عدم االهتمام بتطوير وتحديث الب ارمج العلمية. الد ارسات السابقة. د ارسة دريب )ب.ت( التطبيقات التعليم الجامعي جامعة الكوفة : اإلج ارئية لضمان الجودة في تناولت الد ارسة واقع التعليم الجامعي في الع ارق في ظل العولمة وثورة المعلومات واالتصاالت األمر الذي يدعو الى تطبيق رؤى ونظريات جديدة في النظام التعليمي من أجل التطور واالرتقاء واستقطاب المزيد من الطلبة وتوفير تخصصات جديدة ومتنوعة 509

32 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت استجابة للطلب واإلقبال المت ازيد على التعليم الجامعي. لذلك أصبح من الضروري االهتمام بالمرتك ازت األساسية في التعليم الجامعي المتمثلة بالتدريس والخدمات واألنظمة واإلدارة والرعاية المتوازنة التي االرتقاء عدم تكفل كميا على حساب النوعية الجديدة. لذلك يجد الباحث أن جانبا أساسيا من مشكلة التعليم الجامعي هي مشكلة في التطبيقات إلدارة اإلج ارئية الجامعات وليس في النظريات المجردة والتي تعتبر أساسا لتطوير التعليم وجودت. ومن هنا برزت مشكلة الد ارسة في التوصل الى قائمة من المعاييرتصلح للتطبيق األج ارئي لضمان جودة التعليم الجامعي بعد التعرف على مفاهيم الجودة وادارة الجودة الشاملة وأهم المعوقات التي تعيق تطبيق مباديء الجودة الشاملة. قام الباحث بأعداد نموذج مقترح ألداة للتطبيقات اإلج ارئية يتضمن )12( فقرة كل منها يعتبر تطبيقا إج ارئيا لضمان جودة التعليم الجامعي وقد أوصى بعدد من التوصيات أهمها : توفير فرص حقيقية للنمو المهني واألكاديمي لألساتذة واإلداريين ليتم االرتقاء بمستوى أعمالهم في الجامعة. متابعة الخريجين بعد تخرجهم من الجامعة في أماكن عملهم وتطبيق مقاييس األداء للتعرف الى مها ارتهم إعداد مقاييس مقننة تستخدم للحكم على التطبيقات اإلج ارئية لجودة العمل الجامعي كمقياس جودة عضو هيئة التدريس كفاءة رؤساء األقسام وعمداء الكليات ورئيس الجامعة. د ارسة وفيق الغا وايهاب الغا )2212( بعنوان "است ارتيجيات مقترحة لمعايير ضمان جودة الداء الجامعى: "تهدف الد ارسة إلي عرض مفهوم إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها في الجامعات العربية وطرحت إمكانية نقل التجربة وتطبيقها في البيئة العربية والفلسطينية من خالل توضيحها الست ارتيجية ادارة الجودة الشاملة والتركيز على المعايير العلمية التى تمكننا من مواكبة الدول المتقدمة. د ارسة زيدان )2222( بعنوان مؤش ارت الجودة فى التعليم الجامعى المصرى: تناولت د ارسة م ارد صالح زيدان المقدمة فى مؤتمر القاهرة للتعليم العالى ) 0220 م( بعنوان: )مؤش ارت الجودة فى التعليم الجامعى المصرى( تحديد مؤش ارت الجودة فى التعليم الجامعى المصرى ولتحقيق هذا الهدف تم عرض المحاوالت التى بذلت لتحديد مفهوم الجودة فى التربية بغية تحديد المقصود بالجودة فى التعليم الجامعى المصرى وتوضيح الفرق بين مصطلح الجودة والمصطلحات قريبة الصلة به ثم تحديد مفهوم ضبط الجودة وما يستلزمه هذا المصطلح من وضع مؤش ارت ومعايير للحكم بها علي مدي تحقيقها. كما تناولت الد ارسة معايير الجودة في التربية والجهود التي بذلها في مجال الصناعة وامكانية تطبيقها الخب ارء في مجال التربية لتحديد مؤش ارت الجودة. المبحث الثالث التطبيقات اإلجرائية لضمان جودة التعليم العالى نموذج تطبيقى قام الباحث من خالل اطالعه على األدبيات والد ارسات ذات العالقة التطبيقات ألدلة مقترح نموذج بإعداد وتحليلها الحالية بالد ارسة اإلج ارئية تتضمن ثمانية محاور فى كل محور عدد من الفق ارت كل فقرة منها يعتبر تطبيقا إج ارئيا لضمان جودة التعليم الجامعي وهي كما وردت في القائمة أدناه: التطبيقات اإلج ارئية أول : اإلدارة والحوكمة صياغة أهداف ورسالة الجامعة بصورة واضحة ومحددة قابلة 7. للتحقيق ويمكن قياسها. الجامعة تنوى التى المشاريع لتنفيذ زمنية خريطة تصميم 0. تنفيذها وفق الخطة االست ارتيجية للجامعة. إعداد نموذج استمارة مشاركة األساتذة والموظفين والطلبة في 3. رسم سياسة الجامعة. وطلبة )أساتذة العاملين جميع وتثقيف توعية نموذج إعداد 1. الب ارمج فى الجودة ضمان بإج ارءات وعاملين( وموظفين األكاديمية. التفكير تعليم على تعتمد التي التدريس أساليب استخدام :. للطلبة. وضع إعالنات وملصقات ولوحات إرشادية تحمل رؤية ورسالة 6. البرنامج فى الجودة ضمان وسياسات واج ارءات الجامعة األكاديمى. ألعمال الجامعة التقويم الدوري وتقديم تقرير أداء مالى وأدارى 1. ومؤسساتها لتشخيص المعوقات ووضع العالجات المناسبة. األعمال انجاز في اإلداري والفساد الروتين على القضاء 9. واتخاذ الق ار ارت في الجامعة من خالل تطبيق آليات المساءلة والمحاسبة. األنشطة العلمية واالجتماعية والترفيهية في الجامعة. توثيق توثيق محاضر االجتماعات ووقائعها وأهم ق ار ارتها. السياسية بالتجاذبات الجامعة تأثر وعدم الجامعة 77. استقاللية والطائفية والعرقية والعنصرية. موظف أي لعمل الواضح الوظيفي بالتوصيف 70. االهتمام بالجامعة. الداخلية الئحة داخلية لتنظيم سير العمل واإلج ارءات 73. توفر بالجامعة والكليات المختلفة. ثانيا : التعليم والتعلم 510

33 7 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 7. تصميم استمارة تقويم متنوعة لتقويم شخصية الطالب من جوانب متعددة وعدم االقتصار على جانب المعلومات فقط. 0. إعداد خطة لم ارجعة وتحديث المناهج الد ارسية في ضوء التقدم المعرفي والتكنولوجي العالمي. 3. إعداد استمارة توزيع العبء التدريسى وفق الب ارمج األكاديمية و معايير الكفاءة. 1. إعداد الئحة خاصة بكفاءة واختيار عضو هيئة التدريس في الجامعة. :. إعداد الئحة بالحوافز والمكافآت التشجيعية )للعاملين والطلبة( المتميزين في أدائهم في الجامعة. 6. إعداد الئحة لضبط اختيار أشخاص مؤهلين في األقسام اإلدارية والخدمية في الجامعة. 1. توفير مكتبات غنية بالكتب والمصادر المختلفة في أقسام وكليات الجامعة باإلضافة الى المكتبة المركزية. 9. اهتمام الكلية وتشجيعها للتعلم الذاتي لدى الطلبة. ودعم نشاطات أعضاء هيئة التدريس في مجاالت التدريس والبحث العلمي ماديا ومعنويا. 8. تصميم ميثاق يهتم بأخالقيات مهنة التعليم ويكون االحت ارم المتبادل بين جميع العاملين والطلبة هو السائد في العالقات ثالثا: البيئة الجامعية األنشطة مجاالت تغطي متكاملة بيانات قاعدة توفر 7. والفعآليات المختلفة في الجامعة. والتطوير اإلبداع على والطلبة العاملين تساعد بيئة توفير 0. داخل الكلية. التدريس هيئة ألعضاء المخصصة بالمكاتب االهتمام 3. والموظفين من حيث المساحة والتجهي ازت المالئمة. توفير شبكة معلومات تربط الجامعة بالجامعات األخرى داخليا 1. وخارجيا. توفير المالعب الرياضية المختلفة وانشاء المسارح والقاعات :. ألغ ارض الفنون الجميلة. االهتمام بالبيئة والحفاظ عليها من التلوث من خالل االهتمام 6. بالنظافة وانشاء الحدائق والتشجير بنظام هندسي أعداد تستوعب بحيث الد ارسية القاعات مساحات توسيع 1. الطلبة. توفير معامل ومختب ارت مجهزة بمستوى عالى. 9. توفير مكتبة رئيسية ومكتبة فرعية مخصصة للب ارمج 8. والتخصصات. 72. تحديد معيارية االمتار المخصصة لكل طالب من المساحة الكلية للجامعة فى القاعات والمكتبات والمعامل والميادين. 77. توثيق اللقاءات الدورية السنوية بين أعضاء هيئة التدريس واإلداريين و الطالب. 70. توثيق الفعاليالت الثقافية والمناسبات االجتماعية التى يشارك فيها جميع منسوبى الجامعة. 73. توفير الئحة لتنظيم عمل إدارة الخريجين. اربعا : الطالب وضع معايير واضحة ومجازة لقبول الطلبة في الجامعة ت ارعى فيها الشفافية و العدالة. 7- استخدام أنظمة حديثة في نقل المعلومات الخاصة بالطالب و نتائجهم وتبادلها في مؤسسات الجامعة. 0- المتابعة المستمرة لتحصيل الطلبة وتحليل النتائج طوال العام الد ارسي. 3- توفر الخدمات الصحية واالرشادية واألمنية في مباني ومؤسسات الجامعة المختلفة. 1- توفر خدمات السكن واإلعاشة داخل الجامعة وخاصة للطالب الوافدين. :- وضع الئحة وفق معايير وشروط محددة للجهات التى تقدم خدمات القروض للطالب. 6- إعداد استمارة تقييم مستمر للطالب عن مستوى البنى التحتية والبيئة التدريسية والخدمات في الجامعات. 1- إعداد استمارة فحص شهرى عن التجهي ازت المختبرية والقاعات التدريسية للطالب وأعضاء هيئة التدريس. خامسا : المناهج الد ارسية 7. توصيف المناهج الد ارسية من حيث إعداد وصياغة أهدافها وتوزيع مفرداتها على أشهر السنة الد ارسية. 0. تأسيس وحدة المناهج الد ارسية في الجامعة وكلياتها لمتابعة سير تطبيق المنهج الد ارسي في الجامعة. 3. تصميم أج ارءات لتطوير وتقييم المقر ارت الد ارسية متسقة مع أهداف الب ارمج. 1. تصميم خطة لجمع معلومات وتغذية ارجعة عن المناهج الد ارسية من الطالب والمستفدين فى سوق العمل. :. إعداد الئحة العمل الميدانى لب ارمج التدريب الحقلى..6 تصميم ملفات المقرر. Course Pertofolio سادسا : أعضاء هيئة التدريس 7. توفر قاعدة بيانات متكاملة عن أعضاء هيئة التدريس بالجامعات والكليات وفق تخصصاتهم. 0. إعداد استمارة الرضا الوظيفى ألعضاء هيئة التدريس عن نظام الترقيات. 3. إعداد الئحة تقييم أعضاء هيئة التدريس الدورية. 511

34 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت.1 إعداد استمارة مستوى الرضا ألعضاء هيئة التدريس عن البيئة الجامعية والتدريسية..: استمارة إعداد ال ارجعة عن المناهج. توفر تقرير نهاية تدريس المقرر واب ارز التغذية الئحة منظمة لمشاركة عضو هيئة التدريس فى المؤتم ارت الداخلية و الخارجية. توفر الئحة منظمة ومحفزة لمشاركة عضو هيئة التدريس فى االنشطة البحثية والجمعيات العلمية. توفر الئحة منظمة لمشاركة عضو هيئة التدريس فى أنشطة خدمة المجتمع. تحديد معيارية االمتار المخصصة لكل عضو هيئة تدريس من المساحة الكلية للجامعة فى المكتبات والمعامل والميادين ثامنا : البحث والنشر العلمى 7. إعداد الئحة لتحفيز النشر العلمى لدى أعضاء هيئة التدريس. 0. خطة الجامعة إلنشاء ك ارسى علمية بها. 3. توفر وحدة ملكية فكرية لألعمال االبداعية داخل الجامعة. 1. توفر شبكة معلومات للبحوث المنشورة داخل الجامعة وخارجها. :. الئحة الحوافز والجوائز للبحوث العلمية ألعضاء هيئة التدريس وطالب الد ارسات العليا. المبحث الرابع الدراسة الميدانية يهدف هذا المبحث إلى عرض إج ارءات تطبيقية اختبارية عن ت وفر أج ارءات تطبيقية لضمان الجودة فى التعليم العالي السودانى من خالل تحليل البيانات وفق الوسائل واألساليب التى تستخدم فى قياس توفر إج ارءات تطبيقية لضمان الجودة بالمؤسسة الجامعية. عينة الد ارسة تمثلت عينة الد ارسة في ثالثة مجموعات كما يلي : جدول رقم )1( ملخص المجموعات الفرعية لمجتمع الدارسة المجموعة أ/ طالب الفصول النهائية 2113/ 2119 والخريجيين الجدد ب/أعضاء هيئة التدريس بالجامعات فى والية الخرطوم ج/ مد ارء الجامعات وعمداء الكليات ورؤساء األقسام فى والية الخرطوم عدد أف ارد المجموعة العدد الكلي النسبة المئوية % % % المجموع % استخدم الباحث في التحليل المعالجات اإلحصائية للبيانات: اإلحصائي لعبا ارت االستبانة قانون اختبار )ت( test( T). إنتقى الباحث بعض اإلج ارءات التطبيقية لضمان الجودة التي يمكن أن تطبق إج ارئيا على مؤسسات ونظام التعليم العالي بالسودان وهي: اإلدارة والحوكمة. 1( أعضاء هيئة التدريس. 2( البنيات التدريسية والبيئة الجامعية. 3( المناهج الد ارسية وحداثتها. 9( ضمان الجودة واالعتماد. 1( عرض نتيجة اختبار توفر اإلجراءات التطبيقية اإلدارة و الحوكمة بمؤسسات اإلج ارءات التطبيقية لإلدارة والحوكمة توفر الختبار التعليم العالي قام الباحث بإج ارء اختبار )ت() test T)( لمتوسط مجتمع واحد. 72. إعداد خطة تدريب ألعضاء هيئة التدريس لمدة خمس سنوات وفق توقعات االحالل والمحافظة على معيارية تنظيم رتب إعضاء هيئة التدريس. 77. إعداد الالئحة الداخلية لدرجات ورتب أعضاء هيئة التدريس. 70. توفر الئحة لتنظيم الشئون العامة ألعضاء هيئة التدريس. سابعا : إدارة ضمان الجودة والعتماد 7. توفر إدارة مختصة بالجودة واالعتماد بالجامعة. 0. توفر منسقيات لضمان الجودة واج ارءاتها بالب ارمج األكاديمية. 3. إعداد الئحة تقييم ومتابعة للب ارمج األكاديمية والخطط الد ارسية. 1. تصميم نماذج واستما ارت لتقييم جميع م ارحل العملية التعليمية بالب ارمج. :. إعداد استمارة تقرير نهاية تدريس المقرر والتغذية ال ارجعة عن المناهج. 6. توفر الئحة التقييم المستمر ألداء كل من الكادر التدريسى الكادر اإلدارى الخدمات والمعينات التدريسية. 1. إعداد تقرير األداء الذاتى السنوى للب ارمج والكليات وعرضه لإلدارة العليا للجامعة. 9. وضع خطة فى الجامعة لمسار حصول الجامعة على اعتماد خارجى أو داخلى لب ارمجها األكاديمية. 8. قياس الرضا عن مستوى الخريجين سنويا فى سوق العمل المحلى والخارجى. 72. إعداد الئحة المقيمن الخارجيين لالمتحانات بالب ارمج األكاديمية. 77. إعداد تقرير للمجالس العلمية عن تقرير الممتحنين الخارجيين للب ارمج األكاديمية. 512

35 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت جدول رقم )2( يوضح آ ارء المجموعات المختلفة لمجتمع الد ارسة حول على درجة توفر مضمون الفقرة. القيمة المحكية 2.22 المجموعة المستبانة )أ( الطالب والخريجين الفق ارت الخاصة باإلج ارءات التطبيقية لإلدارة والحوكمة صياغة أهداف ورسالة الجامعة الوسط الحسابي اإلج ارءات التطبيقية لإلدارة والحوكمة بمؤسسات التعليم العالي للحكم النح ارف المعياري 1019 قيمة )ت( المحسوبة 3092 درجات الحرية 372 الدللة اإلحصائية )ب( هيئة التدريس وضع إعالنات و ملصقات ولوحات إرشادية تحمل رؤيا ورسالة الجامعة صياغة أهداف ورسالة الجامعة تصميم خريطة زمنية لتنفيذ المشاريع وضع إعالنات و ملصقات و لوحات إرشادية تحمل رؤية ورسالة الجامعة صياغة أهداف ورسالة الجامعة تصميم خريطة زمنية لتنفيذ المشاريع )ج( مد ارء تقديم تقرير أداء مالى و إدارى ألعمال الجامعة الجامعات و توثيق محاضر االجتماعات وأهم ق ار ارتها عمداء الكليات و توفر الئحة داخلية لتنظيم سير العمل و اإلج ارءات رؤساء األقسام الداخلية. في الجدول أعاله الخاصة باإلج ارءات استقاللية ق ار ارت الجامعة استنتاج الحكم على درجة توفر مضمون الفقرة جيد متوسطة متوسط متوسط متوسط متوسط ناد ار أحيانا جيدة مرض تماما نادرة انحصرت ا ارء الطالب والخريجين في الفق ارت التطبيقية لإلدارة والحوكمة في جيد ومتوسط بينما عبر اعضاء هيئة التدريس عنها بمتوسط بينما تعددت ا ارء مد ارء الجامعات وعمداء الكليات ورؤساء االقسام ف أروا انها واحيانا وجيدة ومرض تماما عرض نتيجة التدريس: توفر اختبار. اإلج ارءات التطبيقية نادرة أعضاء هيئة قام الباحث بحساب الوسط الحسابي واالنح ارف المعياري لدرجات كل فقرة من الفق ارت التي تقيس اإلج ارءات توفر التطبيقية محور أعضاء هيئة التدريس وقد قام الباحث بإجر اء اختبار )ت( T ( مجموعة الد ارسة الفق ارت الخاصة بتوفر اإلج ارءات التطبيقية اعضاء هيئة التدريس الوسط الحسابي )test لمتوسط مجتمع واحد للحكم علي درجة توفر مضمون الفقرة بمؤسسات التعليم العالي بالسودان. جدول رقم )3( نتيجة اختبار )ت() test T(( لمتوسط مجتمع واحد للحكم على درجة توفر مضمون كل فقرة من فق ارت توفر اإلج ارءات التطبيقية محور أعضاء هيئة التدريس على )مجموعة الطالب و الخريجين( القيمة المحكية 2.22 النح ارف المعياري قيمة )ت( المحسوبة درجات الحرية الدللة اإلحصائية ( أ( الطالب والخريجين من الجدول اعاله يتضح الخاصة نسبة أعضاء هيئة التدريس للطالب توفر عملية تغذية ارجعة عن هيئة التدريس توفر األو ارق البحثية ألعضاء هيئة التدريس ان ا ارء مجموعة الطالب بتوفر اإلج ارءات التطبيقية اعضاء هيئة التدريس عنها بمتوسطة و مناسب. حول الفق ارت عبرت استنتاج الحكم على درجة توفر مضمون متوسطه متوسطة مناسبة

36 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 2.0 T test T test T test. 514

37 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت جدول رقم )6( نتيجة اختبار )ت() test T( لمتوسط مجتمع واحد للحكم علي درجة توفر مضمون كل فقرة من فق ارت توفر اإلج ارءات التطبيقية محور البنيات التحتية التدريسية والبيئة الجامعية )مجموعة الخريجين والطالب( القيمة المحكية 2.22 الطالب والخريجين استنتاج الحكم على درجة درجة الدللة اإلحصائية توفر مضمون الفقرة الحرية متوسطة جيدة غير مناسبة جيدة مرضية تماما كافي تماما غير كافي مرضي تماما ص غيرة متوسطة ص غيرة كبيرة الوسط الحسابي الفقرة الخاصة بتأثير محور البنيات التدريسية المجموعة توفر الم ارجع والدوريات توفر األجهزة والمعدات سعة القاعات التهوية واإلضاءة بالقاعات األنشطة العلمية و الثقافية بالكلية توفر الفنيين بالمعامل عدد اإلداريين بالكلية توفر الئحة التدريب الميداني أثناء الد ارسة الجامعية الئحة حرية النشر والتعبير داخل الجامعة االتقييم المستمر للمظهر العام والجمآليات بالجامعة تقييم أعمال نظافة القاعات والمعامل تقييم نظافة دو ارت المياه وصحة البيئة من الجدول اعاله يتضح ان ا ارء مجموعة الطالب حول اختبار توفر اإلج ارءات التطبيقية للبنيات التدريسية والبيئة الجامعية فعبروا عنها بكبيرة كاف تماما مرضية تماما جيدة متوسطة صغيرة غير مناسبة. جدول رقم )7( نتيجة اختبار )ت() test T( لمتوسط مجتمع واحد للحكم علي درجة توفر مضمون كل فقرة من فق ارت توفر اإلج ارءات التطبيقية محور البنيات التحتية التدريسية والبيئة الجامعية )مجموعة أعضاء هيئة التدريس( القيمة المحكية 2.22 المجموعة )ب( أعضاء هيئة التدريس الفقرة الخاصة بتأثير محور البنيات التدريسية توفر المعدات واألجهزة بالمعامل حداثة األجهزة والمعدات بالمعامل سعة القاعات للطالب اإلضاءة و التهوية بالقاعات عدد الفنيين المؤهلين بالكلية عدد اإلداريين والموظفين متابعة التدريب الميدانى توفر الكتب والمر اجع و المكتبة االلكترونية المناخ الطيب عند التعامل مع العاملين المناخ الطيب عند التعامل مع الطالب االهتمام بنظافة القاعات والمعامل االهتمام بالمظهر العام والجمآليات االهتمام بدو ارت المياه وصحة البيئة الوسط الحسابي النح ارف المعياري 1063 قيمة )ت( المحسوبة درجة الحرية 93 الدللة اإلحصائية قيمة )ت( المحسوبة النح ارف المعياري من الجدول اعاله يتضح ان ا ارء مجموعة أعضاء هيئة التدريس اإلج ارءات توفر اختبار حول التطبيقية الجامعية فقد تعددت فعبروا عن انها كبيرة للبنيات التدريسية والبيئة كافى تماما مناسبة تماما جيدة حديثة كاف لحد ما ضعيف وضعيفة استنتاج الحكم على درجة توفر مضمون الفقرة جيدة حديثة مناسبة تماما جيدة كافي تماما كافي لحد ما كافي تماما جيدة ضعيف ضعيف كبيرة كبيرة كبيرة ومتوسطة وغالبا 515

38 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت جدول رقم )8( نتيجة اختبار )ت() test T( لمتوسط مجتمع واحد للحكم علي درجة توفر مضمون كل فقرة من فق ارت توفر اإلج ارءات التطبيقية محور البنيات التحتية التدريسية والبيئة الجامعية )مجموعة مد ارء الجامعات وعمداء الكليات ورؤساء القسام( القيمة المحكية 2.22 المجموعة )ج( مد ارء الجامعات وعمداء الكليات ورؤساء االقسام الفقرة الخاصة بتأثير محور البنيات التدريسية حداثة األجهزة والمعدات بالمعامل سعة القاعات للطالب عدد الفنين وعدد اإلداريين والموظفين كفاءة الكادر اإلداري بالكلية توفر الكتب والم ارجع وحداثتها توفر الدوريات الحديثة توفر مصادر المعلومات االلكترونية بيئة العمل األكاديمية والعالقات اإلنسانية بيئة العمل اإلدارية والعالقات اإلنسانية االهتمام بالمظهر العام والجمآليات االهتمام بنظافة القاعات والمعامل االهتمام بدو ارت المياه وصحة البيئة كفاءة الهيكل اإلداري والتنظيمي توفر الم ارجع والكتب و األجهزة الوسط الحسابي 2033 النح ارف المعياري 1017 قيمة )ت( المحسوبة درجة الحرية 17 الدللة اإلحصائية صفر من الجدول اعاله يتضح ان ا ارء مجموعة أعضاء مد ارء الجامعات وعمداء الكليات ورؤساء االقسام التطبيقية حول للبنيات التدريسية والبيئة الجامعية توفر اختبار اإلج ارءات فقد تعددت فعبروا عن انها كبيرة كافى تماما مناسبة تماما جيدة حديثة كاف لحد ما ضعيف و متوسطة وغالبا وضعيفة عرض نتيجة اختبار توفر اإلجراءات التطبيقية لمحور المناهج والبرامج الدارسية الختبار صحة اختبار توفر اإلج ارءات التطبيقية استنتاج الحكم على درجة توفر مضمون الفقرة جيدة مناسبة تماما كافي تماما متوسطة جيدة جيدة جيدة ضعيفة ضعيفة متوسطة متوسطة كبيرة أحيانا غالبا لمحور المناهج والب ارمج الدارسية قام الباحث بحساب الوسط الحسابي واالنح ارف المعياري لدرجات كل فقرة من الفق ارت التطبيقية لمحور اإلج ارءات توفر التي تقيس المناهج والب ارمج الد ارسية ومن ثم قام الباحث بإج ارء اختبار)ت() test T( لمتوسط مجتمع واحد للحكم علي درجة توفر مضمون الفقرة بمؤسسات التعليم العالي بالسودان. والجدول التالي يوضح نتائج هذا اإلج ارء حسب كل فئة. جدول رقم )9( نتيجة اختبار )ت) test T( لمتوسط مجتمع واحد للحكم علي درجة توفر مضمون كل فقرة من فق ارت توفر اإلج ارءات التطبيقية لمحور المناهج والب ارمج الد ارسية )مجموعة الخريجين والطالب( القيمة المحكية 2.22 المجموعة الطالب النهائيين والخريجين الفق ارت الخاصة بتأثير محور المناهج والب ارمج الد ارسية خطط تحديث المناهج الد ارسية والمقر ارت توفر الخطط الد ارسية المتبعة بالكلية توفر خدمة التوجيه األكاديمي للطالب توفر الرعاية الطبية و التوجيه واإلرشاد الوسط الحسابي النح ارف المعياري قيمة )ت( المحسوبة درجات الحرية من الجدول اعاله يتضح ان ا ارء مجموعة الطالب حول اختبار توفر اإلج ارءات التطبيقية لمحور كبيرة ومتوسطة الدللة اإلحصائية المناهج والب ارمج الدارسية استنتاج الحكم على درجة توفر مضمون الفقرة كبيرة متوسطة كبيرة كبيرة فقد ت اروحت ما بين جدول رقم )02( نتيجة اختبار )ت) test T( لمتوسط مجتمع واحد للحكم علي درجة توفر مضمون كل فقرة من فق ارت توفر اإلج ارءات التطبيقية لمحور المناهج والب ارمج الد ارسية )مجموعة أعضاء هيئة التدريس( القيمة المحكية 2.22 المجموعة أعضاء هيئة الفق ارت الخاصة بتأثير محور المناهج والب ارمج الد ارسية خطة تحديث المناهج والمقر ارت لمواكبة الوسط الحسابي النح ارف المعياري قيمة )ت( المحسوبة درجات الحرية الدللة اإلحصائية استنتاج الحكم على درجة توفر مضمون الفقرة متوسطة 516

39 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت التدريس التطور العلمي توفر خطة لتقييم المقر ارت الد ارسية الخطة الد ارسية وتنمية القد ارت الطالبية التعبير عن األفكار العلمية لهيئة التدريس توفر تقييم لملفات المادة مساهمة عضو هيئة التدريس في أبحاث تنمية المجتمع من الجدول اعاله يتضح ان ا ارء مجموعة اعضاء هيئة التدريس حول اختبار الدارسية اإلج ارءات توفر التطبيقية فقد ت اروحت ما بين متوسطة وكبيرة لمحور المناهج والب ارمج جدول رقم )00( نتيجة اختبار )ت) test T( لمتوسط مجتمع واحد للحكم علي درجة توفر مضمون كل فقرة من فق ارت توفر اإلج ارءات المجموعة مد ارء الجامعات وعمداء الكليات ورؤساء االقسام الفق ارت الخاصة بتأثير محور المناهج و الب ارمج الد ارسية توفر الئحة ب ارمج التدريب الميداني والرحالت العلمية توفر نشاطات تطوير المناهج واإلصالح األكاديمي توفر وحدة لتقييم المناهج وتحديثها تأهيل الطالب لتحقيق أهداف المجتمع توفر الئحة للنشاطات البحثية واالستشارية لخدمة المجتمع الوسط الحسابي 2021 النح ارف المعياري 1077 التطبيقية لمحور المناهج والب ارمج الد ارسية الجامعات وعمداء الكليات ورؤساء القسام( 2.22 قيمة )ت( المحسوبة درجات الحرية 17 الدللة اإلحصائية من الجدول اعاله يتضح ان ا ارء مجموعة أما آ ارء مجموعة مد ارء الجامعات وعمداء الكليات ورؤساء االقسام حول اختبار توفر اإلج ارءات التطبيقية لمحور المناهج و الب ارمج الدارسية فقد تعددت إلى جيدة جدا منتظمة بدرجة كبيرة كاف تماما ضعيف. متوسطة متوسطة متوسطة متوسطة كبيرة كبيرة )مجموعة مد ارء القيمة المحكية استنتاج الحكم على درجة توفر مضمون الفقرة منتظم بدرجة كبيرة كافية تماما ضعيف متوسطة كافية تماما عرض نتيجة اختبار توفر اإلجراءات التطبيقية لمحور ضمان الجودة واالعتماد : الختبار توفر اإلج ارءات التطبيقة لمحور ضمان الجودة واالعتماد قام الباحث بحساب الوسط الحسابي واالنح ارف المعياري لدرجات كل فقرة من الفق ارت التي تقيس ضمان الجودة اإلج ارءات توفر لمحور التطبيقة واالعتماد من ثم قام الباحث بإج ارء اختبار )ت) T )test لمتوسط مجتمع واحد للحكم علي درجة توفر مضمون الفقرة بمؤسسات التعليم العالي بالسودان. جدول رقم )02( نتيجة اختبار )ت) test T( لمتوسط مجتمع واحد للحكم علي درجة توفر مضمون كل فقرة من فق ارت توفر اإلج ارءات التطبيقة لمحور ضمان الجودة والعتماد القيمة المحكية 2.22 مجموعة الد ارسة الفقرات الخاصة توفر اإلجراءات التطبيقة لمحور ضمان الجودة والعتماد الوسط الحسابي النح ارف المعياري قيمة )ت( المحسوبة درجة الحرية الدللة اإلحصائية استنتاج الحكم على درجة توفر المضمون : توفر إدارة مختصة بضمان الجودة صغي رة 2.721: :17 )أ( فئة طالب الفصول النهائية توفر منسقية بالبرنامج لضمان الجودة وأج ارءاتها متوسطة :02 التأهيل الكفء لسوق العمل الخارجي 0.11:2 كبيرة 2.217: :7 7.1: )ب( أعضاء هيئة التدريس توفر إدارة مختصة بضمان الجودة توفر منسقية بالبرنامج لضمان الجودة و أج ارءاتها كبيرة كبيرة 517

40 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 2.019: : توفر منسقية بالبرنامج لضمان الجودة و إج ارءاتها متوسطة : توفر الئحة تنظيم ومتابعة إج ارءات ضمان جودة الب ارمج متوسطة تخطيط التعليم العالي وفق حاجات السوق :0.7 أحيانا الئحة التقييم المستمر لجميع م ارحل العملية التعليمية جيد جدا : :9 3.6: )ج( مد ارء الجامعات وعمداء الكليات ورؤساء االقسام توفر وسائل لقياس كفاءة النظام التعليمي أعداد تقارير األداء الذاتى توفر هيئات ووحدات لضبط الجودة للتعليم العالي غالبا أحيانا أحيانا :3 توفر الئحة للمقييمن الخارجيين لألمتحانات ناد ار توفر خطة لقياس الرضا عن مستوى الخريجيين فى سوق العمل غالبا : التعليم العالي يعاني من مشاكل تؤثر في الكفاءة النوعية للجامعات ناد ار في الجدول السابق نجد أن أف ارد مجموعتي الفصول النهائية فيالفقرات الخاصة الجودة وكذلك اعضاء هيئة التدريس بتوفر اإلجراءات التطبيقة واالعتماد فعبروا بانها كبيرة ومتوسطة. الخريجين وطالب تعددت آ ارءها لمحور اما آ ارء مد ارء الجامعات وعمداء الكليات ورؤساء االقسام منتظم بدرجة كبيرة و كافية تماما وضعيف ومتوسط خاتمة الد ارسة : تناولت هذه الد ارسة موضوعا نال والحاضر ومما ال شك فيه أنه اهتمام سوف يكون ضمان تعددت التربويين فى الماضى موضع الباحثيين التربويين فى المستقبل وعلى الرغم من أن الجودة وتطبيقاتها ذو كل اهتمام ضمان أبعاد متنوعة ومتعددة وعلى الرغم من اختالف وجهات النظر حول أولويات تلك األبعاد وأهميتها إال أن هنالك مبادئ مشتركة النموذج اإلج ارئي اتفق عليها جميع التربويين المقترح والمكون من ثمانية محاور الباحث فى هذه الد ارسة إلى إعداد نموذج يتضمن الجودة يمكن أداة واج ارءاتها عند في التطبيقية استخدامها الحكم على مستوى قد وردت في وقد توصل ضمان ادوات التعليم العالي السودانى بحيث تطبيق اج ارءات ضمان جودة التعليم العالي السودانى وكفاءته النوعية كما يمكن أن تكون معيارية يستند عليها فى التقييم وتوظفها إلعداد وثيقة الذاتى التقييم الذاتي. وهى الخطوة العملية األولى لالعتماد وكذلك تستخدم هذه اإلج ارءات التطبيقية 0/4 النتائج من أجل التحسين والتطوير. من خالل الد ارسة الميدانية وتحليل نتائجها فقد خرج الباحث بعدد من النتائج هي:- هنالك قصور شديد فى الجودة وألا اإلج ارءات توفر التطبيقية لضمان بمؤسسات التعليم العالى بالسودان وافتقارها للسمات س س والمعايير السليمة لتبني األهداف. الرؤية والرسالة وصياغة الضعف الهيكلى والتنظيمى إلدا ارت الجودة واالعتماد جعلها إدا ارت ديكورية أكثر من أنها است ارتيجى مهم. الخلط بين مصطلحات عناصر ل وجود مصطلحات معيارية موحدة وثابتة مؤسساتنا الجامعية تتناسب وأهدافها. إدا ارت فاعلة وذات دور ضمان الجودة واالفتقار وواضحة تطبيق إج ارءات تقييم األداء على مؤسسات التعليم العالى مختلف مجاالته خاصة األكاديمية األساسية فى تحقيق ضمان الجودة..1.6 د ارسات خالل من األداء تقييم الستكمال متطلبات االعتماد. ذاتية منها يمثل يمثل الخطوة لدى فى الركيزه األولى غياب دور الكليات والوحدات واإلدا ارت فى الجامعة عن إعداد الخطط واللوائح اإلج ارءات التطبيقية. 2/9 التوصيات : للجامعة والمشاركة فى تقييم أداء ومتابعة من خالل مناقشة النتائج وقابيلة النموذج المقترح للتطبيقات االج ارئية لضمان الجودة بالتعليم العالي يوجز الباحث التوصيات اآلتية: إعداد 1. لجودة كفاءة مقاييس العمل رؤساء مقننة الجامعي األقسام تستخدم كمقياس للحكم وعمداء على جودة الكليات التطبيقات هيئة عضو ومدير اإلج ارئية التدريس الجامعة 518

41 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت.2 في ويشمل ذلك وضع معايير جودة محددة لجميع مجاالت العمل والمالية. ضرورة الجامعة اهتمام في التعليم الجامعي االداء اإلدارة المجاالت الجامعية التعليمية بمتطلبات والخدمية ضمان واألدارية في الجودة وآليات تطبيقها من أجل التحسين المستمر فى تأهيل كل كلية من كليات الجامعة لتفعيل التطبيقات اإلج ارئية لضمان الجودة فى كل العمليات اإلدارية واألكاديمية والخدمية على مستوى الجامعة. توصيف وضع وظيفي مؤسسات الجامعة كافة. تدريب واإلدارية يومي إنشاء الجودة العاملين هيئة بما لتطبيق مستقلة يتماشى وفق بالجامعة إج ارءات لالعتماد مع النظام بكل الجودة المعايير وتفعيل وحدات لضمان الجودة المعايير ضوء في العمل بمهنية عالية. العالمية التأكد متطلبات التعليم أن من االعتماد الجامعي األنشطة األكاديمي ومتطلبات اإلداري اختصاصاتهم في األكاديمي الدولية. في وتدريب والب ارمج وتتفق أعمالهم تتولى الكليات كادرها الد ارسية مع التخصص والعمل للمسؤولين بشكل تقويم في األكاديمية على واألقسام وتأهيله المعتمدة المعايي ارلعالمية مجاالت في المختلفة وكذلك حاجات الجامعة والطلبة والمجتمع. المهني للنمو حقيقية فرص توفير واإلداريين ليتم االرتقاء بمستوى أعمالهم في متابعة الجامعة من تخرجهم بعد الخريجين واألكاديمي الجامعة. أماكن في سلوك وضبط انشاء العلمية لمتابعة تلبي في التعليم لألساتذة عملهم وتطبيق مقاييس األداء للتعرف على مها ارتهم ومعارفهم التي مرتدة تغذية بمثابة نتائجها ستكون آليات ضمان الجودة في النظام الجامعي. وعمليات ألداء تطبيق 11. تنمية ط ارئق وأساليب األداء التدريسي بصفة مستمرة بغية تحسينها سمعة تدريس لدى العديد وتجويدها الجامعة جديدة الطلبة من كونها العلمية ومتنوعة ويثير الجامعات فيهم الوظيفة واألكاديمية وفاعلة دواعي المتقدمة الرئيسة يمكن إذ التفكير في التفكير.)Teaching for Thinking أن العالم أن التي يقدح وهذا تحدد اإلتيان ما )التعليم ملكة تطمح بموجبها بأساليب من اإلبداع اليه أجل 11. وضع آلية جديدة لتحقيق أساليب التقويم مثل التقويم الذاتي وتقويم الطلبة وتقويم الزمالء وغير ذلك لما سيتحقق من نتائج في تحسين مستوى األداء وانعكاساته في جودة التعليم العالي. المواجع و.1 الرسائل والدوريات : 1 الجلبي سوسن شاكر )2117( معايير الجودة الشاملة في الجامعات العربية مجلة اتحاد الجامعات العربية ع 4 ابريل..2.3 صالح الدين أحمد جوهر )2111( أساليب وتقنيات التربوية في ضوء ثورة األتصال والمعلومات كلية التربية جامعة األزهر ع 115. الزيات محمد عواد )2117(.4 الشاملة في جامعة البلقاء التطبيقية الجامعات العربية ع 4 ابريل. 4 الص اريرة خالد أحمد )2119(.5 اإلدارة مجلة التربية أطار مقترح لضمان الجودة ادارة الجودة اتحاد مجلة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي بت ار للمؤتم ارت ورقة عمل في المؤتمر التدريبي "مالمح وآفاق الجودة الشاملة في التعليم العالي آيار 2119 عمان األردن. العمري هاني )2112( منظور الجودة في قطاع التعليم )المنهجية والتطبيق( المجلس السعودي للجودة. فريوان عبد السالم مهنا )2117( الجودة في التعليم العالي بالوطن العربي مجلة اتحاد الجامعات العربية ع 4 ابريل. الق ازز إسماعيل إب ارهيم )2119( تطبيقات نظام ضبط الجودة في مؤسسات التعليم العالي المؤتمر التدريبي العالي عمان األردن آيار. الموسوي نعمان محمد بت ار للمؤتم ارت ورقة عمل في "مالمح وآفاق الجودة الشاملة في التعليم )2113(.9 الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي المجلد 17 ع 67 جامعة الكويت الكويت. النجار فريد ارغب )2111( الشاملة القاهرة أيت ارك للنشر والتوزيع. تطوير أداة لقياس ادارة المجلة التربوية ادارة الجامعات بالجودة 11. الوادي محمود رعد الطائي )2117( التكامل بين أدارة الجودة الشاملة واإلدارة األست ارتيجية العربية.مجلة اتحاد الجامعات العربية ع 4 أبريل. في. الجامعات 11. ابن منظور : لسان العرب- الجزء الثانى دار المعارف القاهرة السيد عليوه تأثير العولمة على تحسين جودة التعليم العالي مؤتمر اتحاد الجامعات العربية صنعاء 1997 م. 13. حسان التعليم- محمد د ارسات حسان: تربوية الكتب القاهرة 1994 م. رؤية إنسانية التاسع المجلد لمفهوم الجزء ضبط _ عبد العالي التعليم نوعية دره: إب ارهيم الباري والتطبيق - منتدى الفكر العربي- عمان 1998 م بين الجودة عالم الفكر 519

42 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 1. Edward Sallies: Total Quality Management in Education, Kogan Page limited- Landon Joseph R. joblonski Implementing total Quality mangement: An Over view Diego 1991 P Philip Torey Quality Assurance in continuing professional education New York 1994 P Sara Lawrence light foot, the good high School, New York Bank, John (2000) Essence of Total Quality Management, 2 nd, London, prentice-hall. P David, Crlnik (1984), Webster New York Dictionary, 2 nd, webstric, New York, P Fisher, Bary (1996), Developing An ISO 9000 Quality System, U.K. Lough broraygh University. 8. Hoyle, David, (1997), ISO-9000.quality System, Hand book, UK, Butter worth, Heinemann. P Singh, S. (1997), ISO 9000 and Total Quality Management, NewDelhi, Common welth publishers.p م ارد صالح زيدان ورقة مقدمة فى مؤتمر القاهرة للتعليم العالي بعنوان )مؤش ارت التعليم في الجودة الجامعي )2112( المصري(. 16. عماد الدين محمد الحسن )2114( ضمان الجودة واست ارتيجيات التعليم العالى السودان نوفمبر مطبعة جامعة الخرطوم 17. وفيق االغا وايهاب )2111( إست ارتيجيات مقترحة لمعايير ضمان جودة االداء الجامعى جامعة االزهر غزه أكتوبر عبد العظيم السعيد مصطفى )2119( الجودة واالعتماد فى مؤسسات التعليم العالى )د ارسة تحليلة( االكاديمى مصر كلية التربية 19. المؤتمر العلمى السنوى النوعية 9-8/ ابريل )ثانيا( م ارجع باللغة اإلنجليزية:- 520

43 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 521

44 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت دو ارلتخطيط االست ارتيجى فى تطوي ارلتعليم الجامعي من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس بجامعة الزقازيق أ.د. صالح شريف عبدالوهاب وردة استاذ علم النفس التربوى- كلية التربية النوعية جامعة الزقازيق ملخص: تحاول الد ارسة الحالية الوقوف على دور التخطيط االسترتيجى فى تطوير التعليم الجامعى من وجة نظر أعضاء هيئة التدريس حيث تم إعداد إستبيان يتضمن ستة أبعاد تتمحور حول دور التخطيط االسترتيجى فى مؤسسات التعليم العالى ويندرج تحت كل بعد من االبعاد الست خمسة فق ارت يجيب عليها أف ارد العينة حيث تم تطبيق هذا األستبيان على عدد )562( من أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم "041" من الكليات العملية و "052" من الكليات النظريةبجامعة الزقازيق وبعد تطبيق االستبيان على أف ارد العينة وحساب متوسطات درجات إستجاباتهم على أبعاد االستبيان وكذلك اإلنح ارف المعيارى وتم ترتيبهم تنازليا حيث أن كان ترتيبها على النحو التالى: ان اكبر االبعاد قيمة في المتوسط هو تطوير البنية االساسية للمؤسسة )04.41( ثم البعد الخاص تطوير منظومة التدريس والتقويم حيث بلغ )65..01( ثم بعد تطوير منظومة البحث العلمى حيث بلغ )01.121( ثم بعد المشاركة المجتمعية حيث بلغ قيم المتوسط )01.540( ثم بعد تطوير قد ارت أعضاء هيئة التدريس حيث بلغ )01.511( ويأتي اقل االبعاد متوسط بعد المشاركة الطالبية حيث بلغ )01.044( يالحظ من قيم المتوسطات السابقة لالبعاد الستة متقاربة الى حد ما حيث ت اروحت بين )04.41( و )01.044( مما يدل على أهمية تلك االبعاد أثناء إستخدام التخطيط االسترتيجى لتطوير المؤسسة وعلى أن ي ارعى ماتضمنه االبعاد أثناء إشتقاق السياسات واالهداف االسترتيجية للمؤسسة وأن توضع تأخذ فى االعتبار عند صياغة الخطة التنفذية المحددة الزمن ومسؤلية التنفيذ فى فترة زمنية محددة من خالل متابعة التنفيذ والوقوف على مؤش ارت النجاح. الكلمات المفتاحية : )التخطيط التخطيط االست ارتيجى التعليم الجامعى تطوير التعليم الجامعى( على فرص عمل داخل الدولة وخارجها. ويعتبر التخطيط االست ارتيجي مهما لمؤسسات التعليم الجامعي ألنه يضع إطا ار لتحديد اتجاهات الجامعة التي تسلكها لتحديد أهدافها المستقبلية ويمنح الجامعة إطار عمل شامل يسهم فى تحقيق أهدافها االست ارتيجية كما يرفع من مستوى الرؤيا لدى المشاركين الرئيسيين سواء من داخل الجامعة أو من خارجها لتشجيعهم على العمل بشكل إبداعي نحو التوجه االست ارتيجي في التخطيط. ويرى كل من )الكلثم وبد ارنه 5105( أن التخطيط االسترتيجى يمثل أحد النماذج الحديثة للتطوير والتغيير الجامعى النه يعمل على االنتقال من الممارسات االدارية المعتمدة على العشوائية والم ازجية إلى الممارسات المعتمدة على المشاركة واالبتكارية والتميز واالبداع كما أنه يمثل أحد الطرق لمواجهة صعوبات وتحديات المستقبل المتعلقة باالنظمة التربوية وهو الطريق المناسب لتحسين استثمار التكنولوجيا والبحث العلمى وتحسين االستثمار البشرى. ويحدد )الفليت 5100( أهمية التخطيط االسترتيجى ود وره فى تطوير التعليم الجامعى فى النقاط التالية : 0- توفير إطار مرشد لالدارة فى إتخاذ الق ار ارت. 5- زيادة قدرة االدارة على السيطرة على الموارد المتاحة ولترشيد تخصيصها وذلك فى حدود القيود المفروضة. المقدمة : ازداد االهتمام بالتخطيط االسترتيجى من خالل تحديات القرن الواحد والعشرون والتي تحتم على أي جامعة ترغب في التنافس عالميا إعادة التفكير في است ارتيجيتها ونظمها بل وفي فلسفتها وكل ما من شأنه التأثير على قد ارتها لتتمكن من الدخول إلى المنافسة العالمية وال يتم ذلك إال بتبني مناهج التخطيط العلمي وأساليبه التي تعتمد على استق ارء جزئيات الواقع والعوامل المختلفة والمؤثرة فيه وتنظيمها وتقنينها في ظواهر عامة ثم تحليل هذه الظواهر واستنباط ما يمكن ان تقود إليه من أساليب للمواجهة ثم استكشاف المستقبل والقوى الفاعلة فيه. )فهمى 5111( وتضيف )الحارثى 5100( أنه يجب على مؤسسات الجامعات تتبنى منهجية التخطيط االست ارتيجى فى تطويرها مع االهتمام بالشفافية واالبتكارية مع ضرورة االهتمام بالمشاركة المجتمعية وأن تتضمن رؤية المؤسسات مواكبة التطور المستقبلى والتركيز على التدريب المستمر العضاء هيئة التدريس والجهاز االدارى مما يسهم فى تحقيق أهداف المؤسسة. ويرى كل من (2008) A. Fred, M. & Ann, أن للتخطيط االست ارتيجي دور مهم فى تأهيل ثروة الوطن من شبابه بمستوى كفاءة وجودة تمكنهم من المنافسة الحقيقية في الحصول 522

45 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت : - 5 : : :.1..2 Planning " Stratgy Planning :

46 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت االست ارتيجيات فى ضوء إمكاناتها خالل فترة زمنية محدة تخضع للمتابعة والتقييم أثناء التنفيذ". اإلطار النظري : فيما يلى سوف يستعرض الباحث بعض االدبيات التى تناولت تعريفات التخطيط االسترتيجى وخطوات إعداد الخطة االسترتيجية وأهمية التخطيط االست ارتيجى فى تطوير مؤسسات التعليم الجامعىفى شتى المجاالت وم ارحله وكذلك معوقاته: التخطيطPlanning يعد التخطيط شكل من أشكال التفكير االبداعى وهو أيضا نشاط ذهنى يسبق العمل ويرسم تصو ار أوليا له وبالتالى فهو عبارة عن خارطة ذهنية عن خط سير العمل فى المستقبل. كذلك فا التخطيط هو إختيار لبدائل ومسا ارت مختلفة إنه باختصار اسلوب معرفة ماذا نريد وكيف نحقق مانريد بكفاءة ونجاح )حنا: 5105( التخطيط االست ارتيجى Planning: Strategic تعددت تعريفات التخطيط االسترتيجى من قبل العلماء والباحثين فى هذا المجال حيث عرفه السالم بأنه "عملية ذهنية تحليلية الختيار المكانة المستقبلية للمؤسسة تبعا للمتغي ارت التى تحصل فى البيئة الخارجية وتبدأ هذه العملية من خالل تحديد رسالة المؤسسة وتحليل البيئة فيها وتقيمها واختيار االنسب فيها" السالم: 5111 كما يعرف على أنه "منهج نظامى يستشرف آفاق المستقبليات والتربوية والمحتملة والممكنة ويستعد لمواجهتها بتشخيص االمكانات المتاحة والمتوقعة وتصميم االسترتيجيات البديلة واتخاذ ق ار ارت عقالنية بشأن تنفيذها ومتابعة هذا التنفيذ. ( ازهر 1..0( وتم تعريفه من قبل اللجنة القومية لضمان الجودة واالعتماد )5112( بأنه "تحديد االحتياجات وتحليل نقاط القوة والضعف والفرص المتاحة والمخاطر لكل جامعة مع إعداد است ارتيجية كاملة تحتوي على خطة زمنية للتنفيذ وتعرف )أبودقة والدجنى 5100 ( التخطيط االسترتيجى على أنه "عملية شاملة تقوم على إستش ارف المستقبل واد ارك المتغي ارت المرتبطة بالبيئة الداخلية والخارجية للمؤسسة تهدف إلى االنتقال من الوضع الحالى إلى الوضع المأمول الذى يفى بمتطلبات الجودة الشاملة. ويعرفه )(2011) )Mcnamara بأنه "تحديد االهداف التى تسعى المؤسسة الى تحقيقها والوصول اليها فى الدى المتوسط أو الطويل وكيفية تحقيقها فى ضوء رؤية است ارتيجية تتمحور حول المؤسسة بشتى جوانبها داخليا وخارجيا" أهمية التخطيط االست ارتيجى تناول العديد من العلماء والباحثين أهمية التخطيط االسترتيجى للجامعات ومؤسساتها حيث حدد )هاينز 5110( أهمية التخطيط فى النقاط التالية: 0- تشجيع القادة االكاديميين على وضع رؤية مشتركة للمستقبل. 5- وضع مجموعة من المقاييس المحددة التى تساعد على وضع رؤية مشتركة للمستقبل. 1- التكيف مع العالم المتغير بشكل أفضل. 4- يعد أسلوبا جديدا لتفكير واسع النطاق على المستوى االست ارتيجى. بينما يضيف )الخطيب 5116 ( عدد من اسهامات التخطيط االست ارتيجى فى الجامعات على النحو التالى: 0- يساعد على رفع درجة التنبؤ بالتغي ارت فى البيئة المحيطة بالجامعات وكيفية التأقلم معها. 5- يوضع صورة الجامعة أمام كافة أصحاب العالقة )الطلبة العاملين المجتمع(. 1- يزود الجامعة بدليل إرشادى حول مالذى تسعى لتحقيفه. ومن خالل استع ارض أهمية التخطيط االست ارتيجى للجامعة أو للمؤسسة أنه يضع لها رؤية إست ارتيجية من خالل تحديد الوضع ال ارهن وتحديد نقاط القوة والضعف والتهديدات والفص المتاحة من خارج المؤسسة مما يسهم بوضع البدائل االست ارتيجية المناسبة لتحقيق التطوير فى شتى مجاالت الجامعة أو المؤسسة. م ارحل التخطيط االست ارتيجى تعددت م ارحل التخطيط االست ارتيجى واختلفت فى بعض م ارحلها بين العلماء وفيما يلى سوف يتم استع ارض تلك الم ارحل لبعض الرواد والباحثين فى هذا المجال على النحو التالى: حيث حدد )القطامين 5115( عدد من النقاط التى توضح خطوات التخطيط االسترتيجى وهى : 0- تكوين مجموعة االدارة االست ارتيجية. 5- تحليل الثقافة التنظيمية وصياغة الرؤيا. 1- تحليل مطالب أصحاب المصالح. 4- تليل البيئة الداخلية والخارجية. 2- تحليل الفجوة بين الواقع والمأمول فى المؤسسة. 6- وضع الخطط االست ارتيجية "التنفيذ والتقييم والرقابة" وحددها كل من )المليجى واسماعيل 5101( فى الخطوات التالية: 0- االعداد للتخطيط االست ارتيجى. 5- تحديد توجهات المؤسسة الجامعية المستقبلية. 1- التحليل االست ارتيجى الرباعى "SWAT" 4- تطبيق الخطة االست ارتيجية. 524

47 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت بينما حدد كل من )الصالح ويوسف 5101( أهم م ارحل التخطيط االست ارتيجى فى ثالث خطوات رئيسية هى: أنشطة التخطيط السياسات. "رسالة الجامعة ورؤيتها االهداف التحليل الرباعى )البيئة الخارجية وتشمل "الفرص المتاحة المخاطر الضعف" "والبيئة الداخلية وتشمل ط عوامل القوة الخطط االست ارتيجية "التقييم والتنفيذ والمتابعة". معوقات التخطيط االسترتيجى هناك العديد من المعوقات يمكن تواجه التخطيط االست ارتيجي عوامل أو أثناء تنفيذ الخطة االسترتيجية حيث أشارت )فرج 5100( أن عدم نجاح التخطيط االسترتيجى فى أحواال كثيرة ليس لعيب فيه وأنما لعيوب فى غهمه وفهم أساليبه وعدم شعور االدارة العليا بأهمية تصور حدوث تعديالت كبيرة على وظائف ونشاطات وب ارمج التنظيم وكذلك عدم شعور االدارة العليا والتنفيذية بأهمية مشاركة االدارة الوسطى بعملياته أو عدم إد ارك كليهما الهمية إستشعار المستقبل وتصور التغي ارت المطلوب إحداثها للتفاعل مع ذلك المستقبل. ويضيف كل من )الحمالى والعربى 5101( عدد من المعوقات التى يمكن أن تواجه التخطيط االست ارتيجى فى الجامعات ومن بين تلك المعوقات مايلى: 0- االفتقار الى وجود لجنة تشرف على التخطيط االست ارتيجى على مستوى الجامعة ككل. 5- قلة الكوادر البشرية المطلوبة لتحقيق الخطط االست ارتيجية داخل الجامعة. 1- تدنى جودة المعلومات المدعمة التخاذ الق ار ارت فى الجامعة. 4- عدم إش ارك المجتمع المحلى فى خطط وأنشطة الجامعة. 2- مقاومة التغيير من قبل بعض المسئولين والعاملين بالجامعة وعدم وجود منهجية محددة للتعامل مع مقاومى التغيير. 6- قلة توافر المتخصصين فى مجال التخطيط االست ارتيجى داخل الجامعة. 1- عدم توفير قاعدة معلومات شاملة تساعد فى تحقيق تطبيق التخطيط االست ارتيجى. 4- عدم وجود معايير واضحة لتقييم جوانب الخطة االست ارتيجية فى الجامعة..- غموض مفاهيم التخطيط االست ارتيجى لدى بعض القادة االكاديميين واالداريين. 01- قلة تفويض الصالحيات الكافية للمسئولين فى الجامعة. أداة الد ارسة الحالية : لقياس متغي ارت الد ارسة الحالية قام الباحث بإعداد استبيان يمكن باستخدامه الوصول إلى اإلجابة عن التساؤالت الخاصة بالد ارسة الحالية والتحقق من صحة فروضها وفيما يلى استع ارضا لتلك األداة : * استبيان دور التخطيط االست ارتيجى فى تطوير التعليم الجامعى من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس بجامعة الزقازيق: قام الباحث الحالي بإعداد استبيان دور التخطيط االست ارتيجى فى تطوير التعليم الجامعى من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس بجامعة الزقازيق فى ضوء اإلطار النظري والد ارسات السابقة وكذلك في ضوء بعض استبيانات فى هذا المجال وقد بلغ عدد عبا ارت االستبيان فى صورته األولية )11( عبارة تندرج تحت ستة ابعاد على النحو التالي : البعد األول )تطوير البنية االساسية للمؤسسة التعليمية( البعد الثاني )تطوير قد ارت أعضاء هيئة التدريس( البعد الثالث )تطوير منظومة التدريس والتقويم( البعد ال اربع )تطوير منظومة البحث العلمى( البعد الخامس )المشاركة الطالبية فى منظومة التطوير( البعد السادس )المشاركة المجتمعية فى منظومة التطوير( واندرج تحت كل بعد من األبعاد الستةخمسة عبا ارت ويقابل كل عبارة ثالثة اختيا ارت هي )غير موافق موافق موافق تماما( الخصائص السيكومترية لالستبيان : أوال : صدق االستبيان " صدق المحكمين " قام الباحث بعرض االستبيان بأبعاده الستة فى صورته األولية على عدد من المحكمين بلغ عددهم )02( محكما من أعضاء هيئة التدريس تخصص تخص علم نفس تربوى وأيضا ممن لديهم خب ارت حول التخطيط االسترتيجى بالتعليم العالى حيث طلب منهمتحديد مدى كفاية االبعاد للمقياس فى مجال دور التخطيط االسترتيجى فى تطوير مؤسسات التعليم العالى وتحديد مدى انتماء العبارة إلى البعد الذى تندرج تحته ومدى وضوحها من حيث اللغة والصياغة وما يرونه من إضافة أو حذف ألى عبارة ثم قام الباحث بإج ارء جميع التعديالت المقترحة من قبل السادة المحكمين والتي تتمثل في تعديل صياغة بعض العبا ارت لكى تقيس البعد التى تندرج تحته إضافة الى تصحيح بعض االخطاء اللغوية لبعض العبا ارت وبذلك اعتبر االستبيان صادقا بناء على صدق المحكمين. ثالثا : ثبات االستبيان قام الباحث بحساب ثبات المقياس بطريقتين هما : 0- معامل ألفا 525

48 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت بعد تطبيق استبيان )استبيان دور التخطيط االست ارتيجى فى تطوير التعليم الجامعى( على أف ارد العينة االستطالعية والتي بلغ عددها )11( عضو هيئة تدريس بجامعة الزقازيق وتصحيحه تم حساب الثبات لالستبيان ككل وأبعاده الستة جاءت قيم معامالت )ثبات ألفا( لألبعاد الستة باستخدام )معامل ألفا( حيث على النحو التالي ) ( أما قيمة معامل ثبات ألفا لالستبيان ككل فقد بلغت )1.411( وتعد تلك المعامالت ذات داللة إحصائية تعبر عن ثبات االستبيان. التجزئة النصفية : تم حساب ثبات االستبيان باستخدام طريقة التجزئة النصفية لالستبيان وقد بلغت ".1.64" وهى قيمة ذات داللة احصائية تعبر عن ثبات االستبيان. المنهج المستخدم فى الد ارسة الحالية هو "المنهج الوصفى التحليلى" اإلج ارءات : -0 اختيار العينة من أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم من كليات جامعة الزقازيق وقد بلغ عددها )562( من الذكور واالناث االناث. من الذكور منهم )041( عضو هيئة تدريس )052( و -5 من بناء استبيان دور التخطيط االست ارتيجى بأبعاده الستة )تطوير البنية االساسية للمؤسسة التعليمية هيئة التدريس- است ارتيجية البحث العلمى تطوير قد ارت أعضاء تطوير منظومة التدريس والتقويم- تطوير المشاركة الطالبية فى منظومة التطوير المشاركة المجتمعية فى منظومة التطوير( تطبيق االستبيان )دور التخطيط االست ارتيجى على جميع أف ارد العينة من أعضاء هيئة التدريس. بأبعاده الستة( استخدام بعض األساليب اإلحصائية للوقوف على الخصائص السيكومترية لالستبيان والختبار صحة فروض الد ارسة ومن بين تلك األساليب )معامل ثبات الفا معامالت االرتباط إختبار "ت"( بعد قيم المتوسطات- التحقق من صحة فروض الد ارسة قام الباحث بتفسير النتائج فى ضوء الفروض والد ارسات السابقة واإلطار النظري. فى ضوء نتائج الد ارسة الحالية قام الباحث التوصيات والبحوث ذات العالقة فى هذا المجال. نتائج الد ارسة ومناقشتها: للتحقق من فرضى باستخدام باقت ارح بعض الد ارسة الحالية واالجابة على سؤاليهاقام الباحث العديد من االساليب االحصائية منها للمجموعات المستقلة معامالت االرتباط )اختبار "ت" المتوسطات واالنح ارفات المعيارية( وفيما يلى استع ارضا لنتائج تلك االساليب مع تفسير النتائج ومناقشتها فى ضوء الد ارسات والبحوث السابقة واالدبيات العربية واالجنبية المتعلقة بهذا الموضوع : اوال: فرضى الد ارسة التحقق من صحة الفرض االول : ينص الفرض األول على انه " توجد فروق ذات داللة احصائية بين قيم كل من أعضاء هيئة التدريس بالكليات العملية وأعضاء هيئة التدريس بالكليات النظرية فى وجهات نظرهم التخطيط االسترتيجى فى تطوير التعليم الجامعى". وللتحقق من نحو صحة هذا الفرض استخدم الباحث للمجموعات المستقلة والجدول التالي يوضح نتائجه. جدول )0( أدوار أهم اختبار "ت" نتائج اختبار "ت" وداللتها اإلحصائية للفروق بين متوسطات درجات أعضاء هيئة التدريس "كليات عملية كليات نظرية" فى أبعاد استبيان دور التخطيط االست ارتيجى فى تطوير التعليم الجامعى أبعاد االستبيان والدرجة الكلية البنية االساسية أعضاء هيئة التدريس التدريس والتقويم البحث العلمى المشاركة الطالبية المشاركة المجتمعية كليات عملية ن )041( ع م كليات نظرية ن )021( ع م قيمة "ت" مستوى الداللة غير دال غير دال غير دال غير دال غير دال غير دال يتضح من الجدول السابق عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية بين قيم كليات نظرية" تطوير التعليم متوسطات درجات فى كل أبعاد بعد أعضاء هيئة التدريس "كليات عملية استبيان على حده. دور التخطيط االست ارتيجى فى وبذلك لم يتحقق صحة هذا الفرض وتعد تلك النتيجة منطقية حيث أن الكليات العملية والنظريق متشابه فى معظم الجوانب وان كان هناك بعض االختالفات فى كل منهما بما يتناسب مع أداء وظائفها لتحقيق االهداف المرجوة للعملية التعلمية وتفسر تلك النتيجة على أن أى خطة است ارتيجية ت ارعى شتى جوانب المؤسسة سواء داخليا أو خارجيا مع م ارعاة بعض الخصائص النوعية للمؤسسات دون الخلل بالمنهجية العلمية للخطة االسترتيجية أثناء تنفيذها ومتباعتها وتقيمها. التحقق من صحة الفرض الثاني : ينص الفرض الثاني على "توجد عالقة ارتباطية بين قيم آ ارء كل من أعضاء هيئة التدريس بالكليات العملية وأعضاء هيئة التدريس بالكليات النظرية نحو أهم أدوار التخطيط االسترتيجى فى تطوير التعليم الجامعى ". وللتحقق من صحة هذا الفرض قام الباحث بحساب معامل االرتباط لبيرسون بين قيم آ ارء أعضاء هيئة التدريس بالكليات العملية وأعضاء هيئة التدريس بالكليات النظريةنحو أهم أدوار

49 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت التخطيط االسترتيجى فى تطوير التعليم الجامعى وفيما يلى نتائج معامالت االرتباط. جدول )5( نتائج معامل ارتباط بيرسون بين العملية وأعضاء هيئة التدريس بالكليات النظرية التخطيط االسترتيجى فى تطوير التعليم الجامعى قيم أعضاء هيئة التدريس بالكليات العملية البنية االساسية أعضاء هيئة التدريس التدريس والتقويم البحث العلمى المشاركة الطالبية المشاركة المجتمعية قيم أعضاء هيئة التدريس بالكليات النظرية البنية االساسية 1.1. أعضاء هيئة التدريس 1..3 التدريس والتقويم 1... أعضاء هيئة التدريس بالكليات البحث العلمى 1..8 المشاركة الطالبية 1..3 نحو أهم المشاركة المجتمعية أدوار يتضح من الجدول السابق أنه توجد عالقة ارتباطية دالة إحصائيا عند مستوى )1.10( بين قيم آ ارء العملية وأعضاء هيئة التدريس بالكليات النظرية أعضاء هيئة التدريس بالكليات أدوار نحو أهم التخطيط االسترتيجى فى تطوير التعليم الجامعى وبذلك يتحقق الفرض الثانى.وتتفق تلك النتيجة مع نتيجة الفرض السابق فى الد ارسة الحالية وهو عدم وجود فروق بين متوسط درجات آ ارء أعضاء هيئة التدريس فى كل من الكليات العملية والنظرية مما يؤكد أن التخطيط االست ارتيجى له أدوار ثابتة ومحددة طبقا لخطة وضعت بطريقة ومنهجية علمية محددة االهداف التى تتحدد فى ضوء رؤية ورسالة المؤسسة والتى من خاللهما تتحدد السياسات واالهداف االست ارتيجية التى تسعى المؤسسة لتحقيقهما من خالل استخدام استرتيجية مناسبة فى فترة زمنية محددة مع م ارعاة خصائص المؤسسة. ثانيا : سؤالى الد ارسة السؤال االول للد ارسة: لإلجابة على سؤالى الد ارسة الحالية قام الباحث باستخدام المتوسطات واالنح ارفات المعيارية لالبعاد الستة وكذلك العبا ارت الستبيان وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس نحو أهم أدوار التخطيط االست ارتيجى فى تطوير التعليم الجامعى على النحو التالي: االجابة على السؤال االول: والذى ينص على " ما أهم أدوار التخطيط الرئيسة فى تطوير التعليم الجامعى من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس بجامعة الزقازيق من خالل قيم أبعاد االستبيان بحساب المتوسطات ولإلجابة على هذا السؤال قام الباحث وترتيبها ترتيبا تنازليا الستة واالنح ارفات المعيارية ألبعاد المقياس كما يوضحه الجدول التالي: جدول )1( قيم المتوسطات واالنحر افات المعيارية لالبعاد الستة للمقياس مرتبة تنازليا االنح ارف المعيارى المتوسط البعد تطوير البنية االساسية للمؤسسة تطوير منظومة التدريس والتقويم تطوير منظومة البحث العلمى المشاركة المجتمعية تطوير قد ارت أعضاء هيئة التدريس المشاركة الطالبية يتضح من الجدول السابق من خالل قيم متوسطات االبعاد الستةلالستبيان ان اكبر االبعاد قيمة في المتوسط هو تطوير البنية االساسية للمؤسسة )04.41( ثم البعد الخاص تطوير منظومة التدريس والتقويم حيث بلغ )65..01( ثم بعد تطوير منظومة البحث العلمى حيث بلغ )01.121( ثم بعد المشاركة المجتمعية حيث بلغ قيم المتوسط )01.540( ثم بعد تطوير قد ارت أعضاء هيئة التدريس حيث بلغ )01.511( ويأتي اقل االبعاد متوسط بعد المشاركة الطالبيةحيث بلغ )01.044( يالحظ من قيم المتوسطات السابقة لالبعاد الستة متقاربة الى حد ما حيث ت اروحت بين )04.41( و )01.044( مما يدل على أهمية تلك االبعاد أثناء إستخدام التخطيط االسترتيجى لتطوير المؤسسة وعلى أن ي ارعى ماتضمنه االبعاد أثناء إشتقاق السياسات واالهداف االسترتيجية للمؤسسة وأن توضع تأخذ فى االعتبار عند صياغة الخطة التنفذية المحددة الزمن ومسؤلية التنفيذ فى فترة زمنية محددة من خالل متابعة التنفيذ والوقوف على مؤش ارت النجاح. السؤال الثانى للد ارسة: والذى ينص على " ما أهم أدوار التخطيط االسترتيجى فى تطوير التعليم الجامعى من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس بجامعة الزقازيق من خالل قيم عبا ارت االستبيان ولإلجابة على هذا السؤال قام الباحث بحساب المتوسطات واالنح ارفات المعيارية ل عب ارت إستبيان أدوار التخطيط االسترتيجى فى تطوير التعليم الجامعى وترتيبها ترتيبا تنازليا كما يوضحه الجدول التالي: 527

50 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت قيم المتوسطات جدول )4( واإلنح ارفات المعيارية لعبا ارتاستبيان أدوار التخطيط االسترتيجى فى تطوير التعليم الجامعى مرتبة تنازليا العبا ارت المتوسط االنح ارف المعيارى تطوير الوسائط السمعية والبصرية داخل قاعات الد ارسة االهتمام بنتائج تقويم الطالب للمقرر قياس آثر التدريب بعد إنتهاء كل دورة تدريبية واالخذ بنتائجه فى تطوير أساليب التقويم تطوير المعامل بما يتناسب مع متطلبات الدروس التطبيقية للمق ار ارت االخذ بآ ارء جهات التوظيف فى مدى كفاءة خريجى المؤسسة وجود معايير واضحة للتقويم للبعد عن الذاتية وجود خطة صيانة زمنية محددة للمبانى والمعامل. وجود خطة بحثية لكل قسم اكاديمى للمؤسسة تطوير المبانى بما يفى العملية التعليمية للمؤسسة وجود خطة تدريبية العضاء هيئة التدريس ومعاونيهم داخل المؤسسة وضوح أساليب التقويم بتوصيف المق ار ارت بما يتناسب مع طبيعة محتوى المقرر تنوع الوسائط المستخدمة فى تقديم االنشطة المتعلقة بمحتوى المقرر وضوح استرتيجيات التدريس بتوصيف المق ار ارت طبقا لطبيعة المحتوى. الحث على المشاركة الفعالة فى المؤتم ارت العلمية الداخلية والخارجية العضاء هيئة التدريس ومعاونيهم زيادة المشاركة المجتمعية فى مشروعات التطوير فى المؤسسة مشاركة فئة من الطالب فى االجتماعات الخاصة بتطوير المؤسسة توجيه أبحاث المؤسسة فى حل مشكالت المجتمع زيادة شعور الطالب بالمسؤلية نحو تطوير المؤسسةة مواجهة معوقات البحث العلمى وحلها للباحثين داخل المؤسسة وخارجها. تنوع استخدام أعضاء هيئة التدريس السترتيجيات متنوعة للتدريس نتيجة للتدريب المستمر مشاركة الطالب بفاعلية فى تحديد االهداف االسترتيجية للمؤسسة االخذ بآ ارء ذوات الخبرة فى تطوير المؤسسة وجود دور للطالب فى الخطة التنفيذية للمؤسسة زيادة المشاركة الفعالة الصحاب سوق العمل فى اتخاذ الق ار ارت المتعلقة باعداد الخريج مشاركة الطالب فى صياغة رؤية ورسالة المؤسسة توفير أماكن العضاء هيئة التدريس ومعاونيهم للقيام بالمهام الخاصة بهم زيادة نسبة أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم فى حضور دو ارت الجودة تعدد آليات التواصل بين المؤسسة وأصحاب سوق العمل. زيادة نسبة مشاركة أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم فى حضور دو ارت تنمية قد ارتهم المتن وعة بالجامعة وجود معايير واضحة فى توزيع البعاثات البحثية للخارج يتضح من الجدول السابق من خالل قيم متوسطات اسجاباتهم على عبا ارت االستبيان وكذلك اإلنح ارف المعياري درجات وتم ترتيبهم تنازليا وحيث أن المعوقات األكثر متوسط تعد هى التى تواجه عضو هيئة التدريس فى منهجيته عند القيام بإعداد الد ارسة الذاتية وقد إتضح من هذا الترتيب أن أعلى )2( عبا ارت فى قيمة المتوسط كانت على النحو التالى: -0 تطوير الوسائط السمعية والبصرية داخل قاعات الد ارسة )...5( 5- االهتمام بنتائج تقويم الطالب للمقرر -1 )5..4( قياس آثر التدريب بعد إنتهاء كل دورة تدريبية واالخذ بنتائجه فى تطوير أساليب التقويم )5.42( 4- تطوير المعامل بما يتناسب معمتطلبات الدروس التطبيقية للمق ار ارت) 5.42 ( 2- االخذ بآ ارء جهات التوظيف فى مدى كفاءة خريجى المؤسسة )5.42(. وأقل )2( عبا ارت قيمة للمتوسط كانت على النحو التالي: -0 ومعاونيهم للقيام بالمهام الخاصة بهم توفير أماكن العضاء هيئة التدريس -5 )5.25( زيادة نسبة أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم فى حضور دو ارت الجودة) 5.21 ( -1 تعدد آليات التواصل بين المؤسسة وأصحاب سوق العمل )5.46(. 4- زيادة نسبة مشاركة أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم فى حضور دو ارت تنمية قد ارتهم المتنوعة بالجامعة -2 )0.41( وجود معايير واضحة فى توزيع البعاثات البحثية للخارج )5.41(. أما باقى الفق ارت العشر الموجودة مابين أعلى الفق ارت متوسطا وأقلها متوسط فقد ت اروحت قيم تلك المتوسطات مابين )...5( و )5.41( من تلك القيم نجد أن للتخطيط االست ارتيجى دوا هاما فى تطوير 528

51 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت.3 الجامعة ومؤسساتها بداية من بنيتها االساسية التى تسهم فى دعم العملية التعليمية من خالل تطوير الوسائط البصرية والسمعية داخل قاعات الد ارسة إضافة الى تطوير المعامل بما يفى باحتياجات المؤسسة وكذلك أهمية التواصل بين المؤسسة وجهات التوظيف للوقوف على مستوى خريجيها لكى تطور المؤسسة ب ارمجها بما يفى متطلبات سوق العمل وكذلك تطوير منظومة البحث العلمى للجامعة والمؤسسات التابعة لها مما يجعلها ذات ميزة تنافسية تجعلها تندرج فى مصاف الجامعات العالمية متقدمة التصنيف الجودة فى الجامعات الفلسطينية "الجامعة الفلسطينية بغزة كد ارسة حالة" المؤتمر العربى لضمان جودة التعليم العالى جامعة الزرقا االهلية االردن مايو سيف الدين فهمي ) 5111 م(: التخطيط التعليم يأسسه وأساليبه ومشكالته ط )1( القاهرة األنجلو المصرية. الحمالى ارشد بن محمد والعربى هشام يوسف مصطفى )5101(: معوقات التخطيط االست ارتيجى وسبل التغلب عليها من وجهة نظر القيادات االكاديمية واالدارية بجامعة حائل اغسطس 5101 العالمى. مجلة الثقافة والتنمية العدد.014 بعض التوصيات والبحوث المقترحة :.1 فى ضوء نتائج البحث الحالي يوصى الباحث بما يلى : المليجى رضا ويوسف يحيى اسماعيل )5101(: إدارة )أ( التوصيات المقترحة: أعمال التخطيط االست ارتيجى للتعليم الجامعى فى مصر "د ارسة اإلهتمام بعقد دو ارت تدريبية وورش عمل حول التخطيط تحليلة مجلة كلية التربية جامعة طنطا العدد االست ارتيجى واستخداماته. ف رج شدى إب ارهيم )5100(: التخطيط االست ارتيجى من مصر العمل على إنشاء قاعدة بيانات متطورة داخل الجامعة وتكون منظور إسالمى المجلة التربوية عدد.2 مصدر للحصول على المعلومات عندما تكون الجامعة بصدد عمل خطة است ارتيجية لها. ص القطامين أحمد )5115(: التخطيط االست ارتيجى فى مؤسسات بث ثقافة التخطيط االست ارتيجى لدى العاملين بالجامعة وآليات التعليم العام "د ارسة تحليلية تطبيقية" مجلة العلوم االقتصادية.3 واالدارية العدد 50 مجلد 04. تطبيقة. تشكيل لجنة "فريق" دائم بالجامعة أو المؤسسة يكون مسئول 8. الحارثى سعاد بنت فهد )5100(: مؤش ارت التخطيط.1 عن كل مايتعلق بالخطة االست ارتيجية وتنفيذها. االست ارتيجى فى كليات البنات فى الجامعات السعودية من 1. العمل على زيادة الدعم المعنوى والمادى لفريق العمل للمساهمة فى متابعة الخطة التنفيذية للجامعة أو للمؤسسة. )ب( د ارسات وبحوث مقترحة: 1. دور التخطيط االست ارتيجى فى تحقيق الميزة التنافسية فى بعض الجامعات المصنفة عالميا ومدى االستفادة منه فى الجامعات العربية. 2. د ارسة متعمقة للوقوف على أهم المعوقات التى تواجه التخطيط االست ارتيجى داخل الجامعات وكيفية مواجهاتها. 3. االحتياجات التدريبية العضاء هيئة التدريس بالجامعة نحو استخدام التخطيط االست ارتيجى ومدى االستفادة منه بالمؤسسات. الم ارجع 1. حنا فاضل )5105(: متطلبات تطبيق االدارة االسترتيجية من وجهة نظر الهيئة التعليمية فى كلية التربية جامعة دمشق )د ارسة ميدانية( مجلة جامعة دمشق مجلد 54 عدد أبودقة سناء إب ارهيم وأياد على الدجنى )5100(: التقييم الذاتى المؤسسى والتخطيط االست ارتيجى ودورهما فى ضمان وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس جامعة االميرة نورة 3. السالم مؤيد )5111( : التكامل بين التخطيط االست ارتيجى والممارسات الخاصة بإدارة الموارد البشرية فى منظمات االعمال العربية وقائع مؤتمر إدارة الموارد البشرية وتحديات القرن الجديد جامعة اليرموك اربد االردن. 11. الفليت عودة جميل )5100(: واقع ممارسة التخطيط االست ارتيجى للتعليم االلكترونى فى مؤسسات التعليم العالى فى فلسطين مجلة البحوث والد ارسات التربوية الفلسطينية عدد 01 مارس 5100 ص ص اللجنة القومية لضمان الجودة واالعتماد ) 5112 م(: دليل االعتماد وضمان الجودة في التعليم العالي ص Fred, M. & Ann, A. (2008): Strategic Planning for Higher Education in Developing Countries Challenges and Lessons, Planning for Higher Education, Vol. (36), No. (3), P P Mcnamara (2011): educational strategic planning management help orgation, United kind, p

52 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت أثر ومردود مشروع دعم ومتابعة الخطط التنفيذية لم اركز ضمان الجودة بالجامعات فى تطوير واعتماد كليات ومعاهد جامعة الزقازيق أ.د. وفاء فوزى حسين أ.د. مروة أحمد عباس أ.د. مها محمد عبداهلل أ.د. فاطمة أحمد علي عثمان خبير بمركز إدارة الجودة خبير بمركز إدارة الجودة خبير بمركز إدارة الجودة خبير بمركز إدارة الجودة جامعة الزقازيق ج.م.ع جامعة الزقازيق ج.م.ع جامعة الزقازيق ج.م.ع جامعة الزقازيق ج.م.ع الملخص: نظ ار ألهمية التطوير المستمر بالكليات والمعاهد بالجامعة فقد قامت معظم الكليات بالجامعة بالتعاقد مع إدارة المشوعات بالجامعة للحصول علي مشاريع تعينها علي استيفاء متطلبات الهيئة القومية لضمان جودة التعليم واالعتماد حيث أن هذه المتطلبات تستدعي وجود تمويل مالي لسد عجز موازنة هذه الكليات وبذلك وتضامنا مع أهمية عمل مركز إدارة الجودة بالجامعة في تقديم الدعم الفني لهذه الكليات قام المجلس األعلي للجامعات وادارة المشروعات بطرح مشروعات دعم ومتابعة الخطط التنفيذية لم اركز ضمان الجودة بالجامعات وقد كانت مدة المشروع بالمركز عاما ثم تم مده لمدة عام أخر وقام المركز بمد الفترة 3 شهور أخري وقام المركز بتقسم المشروع الي 5 أهداف حسب مستوي الكليات )مؤهلة لإلعتماد حاصلة علي مشروع CIQAP مؤهلة للحصول علي مشروعات تطوير كليات بها نظام داخلي ولم تتقدم ولم تحصل علي مشروعات CIQAP معاهد ال يوجد بها نظام داخلي للجودة( تم تقديم الدعم الفني عن طريق زيا ارت شهريه لجميع الكليات بم ارجعيين معتمدين ومدربين علي عملية الدعم الفني وكتابة تقارير شهرية. ويتم تقييم المشروع من وحدة إدارة المشروعات كل 3 شهور عن طريق خب ارء المشروعات. بنهاية السنتين من المشروع تم حصول 3 كليات علي االعتماد من الهيئة القومية لضمان جودة التعليم واالعتماد )كلية الصيدلة كلية التربية الرياضية بنات كلية الطب البشري( وعدد 2 كلية قدمت ملف االعتماد وتم ارجائها وعمل اج ارءات تصحيحية للتقدم مرة أخري للهيئة لإلعتماد )الطب البيطري الزر اعة( حصلت كلية الهندسة علي مشروع CIQAP.تم تسليم كليتين لمشروع CIQAP )االداب التمريض( تم عمل 2 زيارة محاكاة لإلعتماد في كليتين حتي يتسني لهم تسليم مشروعاتهم )التربية الرياضية بنين التمريض( تم حصول عدد 2 كلية علي مشروعين للتقويم واالمتحانات )التجارة التكنولوجيا والتنمية( وكليات حصلت علي مشروعات طالبية )مشروعين لكلية التجارة مشروعين لكلية التربية الرياضية بنات وكليات حصلت علي مشروعات المعامل )كلية الطب البشري علي مشروعين "مشروع معمل أم ارض الدم التخصصي مشروع تطوير معمل الكيمياء االكلينيكية والخاليا الجزعية( وكلية العلوم حصلت علي مشروع د ارسات بيئية متكاملة ومشكلة زيادة الملوحة في التربة والمياه الجوفية بمحافظة الشرقية( ومن ذلك يتضح أن أثر ومردود مشروع دعم الخطط التنفيذية لمشروعات التطوير بالجامعة أتي بأثر ومردود مرتفع أدي الي رفع مستوي أداء الكليات. الكلمات الدالة: التطوير المستمر والتأهيل لإلعتماد واإلعتماد. قياس األثر مركز إدارة الجودة جامعة الزقازيق الهيئة القومية لضمان جودة التعليم المقدمة : في ضوء است ارتيجية و ازرة التعليم العالى لتطوير منظومة التعليم العالي في الجامعات والكليات والمعاهد المصرية تم وضع خطة قومية شاملة لتطوير التعليم العالي من ثالث م ارحل. ويعد مشروع ضمان الجودة واالعتماد هو أحد المكونات الستة بالمرحلة األولى )مرحلة الجودة: 2007/2002 ( حيث تم من خالله انشاء 17 مركز لضمان الجودة بالجامعات الحكومية المختلفة ولهذه الم اركز هيكل تنظيمي وتوصيف وظيفي واضح لكل العاملين به وبعضها أدرج في الهيكل اإلداري والمالي للجامعة. وفي ظل إعادة هيكلة وحدة إدارة مشروعات تطوير التعليم العالى اعتبا ار من 2013/7/1 إلى عدة مكونات بما يتوافق مع الرؤية المحدثة بضرورة التحول إلى فكر التطوير المستمر وبما يضمن مساندة مشروعات الجامعات في مرحلة االستم اررية وقياس األثر والمردود بشكل مستمر بالجامعات للتأكد من تعظيم االستفادة من الجهود التي بذلت باإلضافة إلى تقسيم مجموعات العمل على اساس طبيعة المشروع وليس الجامعات لضمان توحيد نظم المتابعة والدعم الفني والتقييم لكل الجامعات. فقد تم نقل جميع مهام الدعم الفني وتنفيذ آليات المتابعة والتقييم الدورية لم اركز ضمان الجودة بالجامعات من خالل استكمال مشروعات دعم ومتابعة الخطط 530

53 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت التنفيذية لم اركز ضمان الجودة بالجامعات إلى إدارة "دعم الجودة والتأهيل لالعتماد" بالوحدة ليكون أحد أهدافها الرئيسية خالل المرحلة الحالية للتطوير. وتعتبر جامعة الزقازيق احد المعاقل العلمية بجمهورية مصر العربية انشأت عام 1974 م وتضم عدد من المعاهد والكليات الجامعية يبلغ عددها )18( كلية ومعهد. وذلك خالل العام الجامعى 2013/2012. قد تم انشاء مركز ضمان الجودة بالجامعة خالل مايو وقد انشأت وحدات للجودة بكل كلية ومعهد لمتابعة ونشر فكر الجودة بها وتأهيلها لألعتماد. وكانت رؤية مركز ضمان الجودة بالجامعة " أن يصبح مركز إدارة الجودة بجامعة الزقازيق من م اركز الجودة المتميزة علي المستوى االقومي واإلقليمي الدولي وأداة للتحسين والتطوير المستمر ألنظمة الجودة بالجامعة وأن يكتسب من خالل ممارساتة المصداقية وثقة المجتمع. ورسالته " يعمل مركز ادارة الجودة بجامعة الزقازيق بالتعاون مع ادارة الجامعة والمؤسسات المحلية والدولية علي ان يكون مرجعية قيادية واحد م اركز الخبرة لضمان الجودة بجامعة الزقازيق وتقديم اسهامات فعالة من اجل التحسين والتطوير المستمر في كافة المجاالت بالجامعة من تعليم وبحث علمي وخدمة المجتمع" مشكلة البحث: تتبلور مشكلة البحث فى عدة نقاط اهمها: - د ارسة أثر ومردود مشروع دعم ومتابعة الخطة التنفيذية لمركز إدارة الجودة على استيفاء الكليات والمعاهد لمتطلبات اإلعتماد - اسباب عدم تقدم اى كلية او معهد بجامعة الزقازيق لالعتماد من قبل الهيئة القومية لضمان جودة التعليم واالعتماد. - تقوية العالقة والتواصل البناء بين مركز ادارة الجودة بالجامعة والكليات والمعاهد التابعة عن طريق وحدت الجودة بها. أهداف البحث: - دعم ومتابعة عملية التحسين المستمر لالداء الجامعى والمؤسسى واالكاديمى وفقا لمعايير الهيئة القومية لضمان جودة التعليم واالعتماد. - تحقيق اداء متميز لمركز ضمان الجودة بالجامعة بما يضمن تحقيق رسالته وبما يضمن فاعلية مشروعات المرحلة الثالثة للتطوير المستمر التى سيتم تنفيذها بالجامعة. - حصول جميع كليات ومعاهد الجامعة على االعتماد من الهيئة القومية لضمان جودة التعليم واالعتماد. - فروض البحث : - توجد فروق واضحة في تطور مستوى األداء والجودة بكليات ومعاهد الجامعة فى بداية المشروع ومستوى األداء والجودة بعد مرور عامي من تنفيذ المشروع. - تحقيق أهداف المشروع خالل الفترة الزمنية المقررة له )مدة المشروع(. حدود البحث: أقتصر البحث علي تقديم الدعم الفنى فقط لجميع كليات ومعاهد الجامعة خالل فترة عام من بداية تنفيذ المشروع خالل الفترة من )2012/10/1 وحتى 2013/9/30( والمد له لمدة عام أخر من )2013/10/1 وحتى 2014/9/30(. وقد تم مد المشروع من قبل ادرة المشروع بو ازرة التعليم العالى لمدة ثالث شهور اخرى لتصبح الفترة الزمنية يقوم فريق الدعم الفنى )خب ارء الجودة( بمركز ضمان الجودة بالجامعة بزيارة ميدانية شهريا لكل كلية ومعهد بناءا على خطة دعم فني شهرية متفق عليها بين وحدات الجودة بالكليات والمركز. منهج البحث: يعتمد البحث علي المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق أهدافه. أهمية البحث: تتلخص اهمية البحث في عدة نقاط هامة وهي: - تحليل الوضع ال ارهن Base Line لكليات ومعاهد للوقوف على مستوى الجودة ومدى فاعلية تطبيق نظام داخلي لها - متابعة الكليات التي حصلت على مشاريع للتطوير المستمر والتأهيل لإلعتماد CIQAP وقياس تاثير مشروع دعم ومتابعة الخطة التنفيذية لمركز إدارة الجودة على إستيفاء الكلية لمتطلبات اإلعتماد - متابعة مدى فاعلية النظام الداخلي للجودة بجميع الكليات وقياس تاثير مشروع دعم ومتابعة الخطة التنفيذية لمركز إدارة الجودة على إستيفاء الكليات لمتطلبات التقدم بمقترح لمشروع التطوير المستمر والتاهيل لإلعتماد CIQAP ادوات البحث: تتمثل فى - مقابالت فردية وجماعية مع الفئات المختلفة بالكليات والمعاهد من خالل الزيا ارت الميدانية الشهرية لتقديم الدعم الفنى لها - تسجيل المالحظات الدالة على التقدم الحادث بالكليات والمعاهد شهريا - فحص الوثائق )كالخطط اإلست ارتيجية والد ارسات الذاتية والتقارير الذاتية السنوية واالستبيانات وغيرها( - تقارير إنجا ازت وحدات الجودة بالكليات والمعاهد الشهرية المقدمة لمركز غدارة الجودة وتقارير الزيا ارت الشهرية لفريق الدعم الفنى للكليات والمعاهد وتقارير زيا ارت وحدة إدارة المشروعات لمشروعات الجودة بالكليات والمعاهد(. 531

54 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت الد ارسات السابقة: تعرف وكالة ضمان جودة التعليم البريطانية ضمان الجودة Assurance( )Quality على انها أسلوب لوصف جميع األنظمة والموارد والمعلومات المستخدمة من قبل الجامعات ومعاهد التعليم العالي للحفاظ على مستوى المعايير والجودة وتحسينها وقد وصف شهادة )2(. )3( Status )4( االعتماد )Accreditation( بأنه هو عبارة عن او منزلة تمنح الى المؤسسة التعليمية التي تؤمن معايير محددة لوجود التعليم معتمدين في ذلك على منظومة مؤسسية للتقييم لها معاييرها الخاصة عند منح االعتماد. كما قسم االعتماد االكاديمى لمؤسسات التعليم العالى لنوعين هما االعتماد المؤسسي Accreditation( )Institutional هو اعتماد عام ي ركز على تقييم األداء بالمؤسسة التعليمية بصورة شاملة. وفيه تعتمد مؤسسة التعليم ككل بمعنى تقيم كفاءة المؤسسة كوحدة واحدة من حيث قدرتها على تقديم خدمات تعليمية تفي بالحد األدنى من المعايير المتفق عليها. واالخر هو االعتماد التخصصي) Subject )Accreditation وينظر إليه على أنه اعتماد خاص ي ركز على االهتمام بالب ارمج األكاديمية التخصصية التي تطرحها المؤسسة بشكل منفرد. ويعد ضروريا للتخصصات المهنية فال يكتفى لها باالعتماد العام وانما يتطلب منها الحصول على االعتماد الخاص من المنظمة المهنية المختصة ذات العالقة بالمهنة. الد ارسة التطبيقية: بدء العمل فى المشروع خالل العام االول بداية من اكتوبر 2012 حتى نهاية سبتمبر 2013 وتم مد المشروع إلى نهاية سبتمبر 2014 ثم إلى ثالث شهور أخرى لينتهي بنهاية ديسمبر 2014 وقد بدء العمل فى المشروع بحصر مشاريع الجودة بكليات ومعاهد الجامعة جدول رقم )1( والشكل رقم )1( يوضح توزيع هذه المشاريع. تم تقييم الوضع ال ارهن لمشاريع الجودة بكليات ومعاهد الجامعة للكليات والمعاهد حسب مستوى الجودة بها ومستوى تأهلها لالعتماد. وبناءا عليه تم تصنيفها إلى خمس مستويات. وهي: عدد )5( كلية مؤهلة لتقديم ملف االعتماد. عدد )4( كلية تستكمل خطة مشروع CIQAP عدد )2( كلية مؤهلة للحصول على CIQAP عدد )5( كلية تفعل أنظمة داخلية للجودة ولم تحصل على مشروع ال.CIQAP عدد )2( معهد لم ينشأ بها نظام داخلي للجودة. واعتمدت الد ارسة التطبيقية فى البحث على محورين اساسيين هما: المحور األول: تقييم كليات ومعاهد الجامعة طبقا لتطبيق نظم الجودة والموقف من االعتماد فى بداية المشروع. المحور الثانى: تقييم كليات ومعاهد الجامعة طبقا لتطبيق نظم الجودة والموقف من االعتماد بعد عامين من بداية تنفيذ المشروع. وتشتمل الخطة التنفيذية للمركز على 5 أهداف حسب وضع مشاريع الجودة بكليات ومعاهد الجامعة وفقا لتقييم الوضع ال ارهن الذي تم في بداية المشروع جدول رقم )2( وجدول رقم )9( أهم أنشطة المشروع أشتمت الخطة التنفيذية للمشروع على مدار عامين كاملين تبدأ من أكتوبر 2012 وتنتهي في سبتمبر 2014 على العديد من االنشطة لكل من األهداف الخمسة السابقة ومن أهم هذه االنشطة ما يلي: - متابعة إستكمال إستيفاء الكليات لمؤش ارت معايير المجاالت الخمس األساسية لنظم التقويم - متابعة المركز إلستيفاء الكليات والمعاهد للهياكل والمعايير الكمية )NORMS( والخطط الزمنية إلستيفاءه وخطط العجز في اعضاء هيئة التدريس - القيام بزيارة محاكاة لزيارة اإلعتماد للكليات وتقديم الدعم الفني للكلية إلستيفاء مالحظات فريق زيارة المحاكاة والقيام بزيارة للتأكد من إستيفاء مالحظات فريق زيارة المحاكاة - تقديم الدعم الفني للكلية إلستيفاء ملف التقدم لإلعتماد 532

55 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت - تقديم دعم فني في توصيف الب ارمج والمقر ارت وتقارير الب ارمج والمقر ارت واعداد الخطة الخطة اإلست ارتيجية والخطة التنفيذية لتطبيق الخطة اإلست ارتيجية بمعهد الد ارسات والبحوث اآلسيوية والمعهد العالي لحضا ارت لشرق األدنى القديم - متابعة وتقيييم مدى إستيفاء متطلبات إنشاء نظام داخلى للجودة بمعهد الد ارسات والبحوث اآلسيوية والمعهد العالي لحضا ارت لشرق األدنى القديم - تقديم دعم فني للكليات والمعاهد علي كيفية كتابة مقترح مشروع التطوير المستمر والتأهيل لالعتماد. تقارير اإلنجاز عن أنشطة الخطة التنفيذية - يقدم مركز الج ودة تقرير إجمالي شهري عن زيا ارت الدعم الفني لكل الكليات والمعاهد بالجامعة ويقدم إلى السيد األستاذ الدكتور رئيس الجامعة ويتم مناقشته في مجلس الجامعة شهريا تقرير فني ربع سنوي مقدم إلى وحدة إدارة مشروعات تطوير التعليم العالي بالقاهرة الننتائج والمناقشة: المحور األول للمشروع: )تقييم كليات ومعاهد جامعة الزقازيق طبقا لتطبيق نظم الجودة والموقف من االعتماد فى بداية المشروع(: الجدول )2( يوضح موقف الكليات والمعاهد بالجامعة من اإلعتماد والحصول على مشروعات للتطوير CIQAP وانشاء وتفعيل نظام داخلي للجودة بها وبناء عليه تم تقييم الوضع الحالي لكل مجموعة من هذه الكليات وفقا لمدى التقدم في إستم اررية مشروع CIQAP وتأهلها لإلعتماد أو تفعيل إنشاء نظام داخلي للجودة م جدول رقم )2( تقييم الموقف الحالي لكليات ومعاهد الجامعة من اإلعتماد أسماء المؤسسات التعليمية )كلية/معهد( وتصنيفها طبقا لتطبيق نظم الجودة والموقف من االعتماد ج- مؤسسات تعليمية تم إنشاء د- مؤسسات تعليمية ال يوجد مؤسسات مؤسسات تعليمية تتأهل نظام جودة داخلى بها ولم تحصل بها نظام داخلى للجودة تعليمية معتمدة لالعتماد على مشروعات للتأهل لالعتماد معهد الد ارسات والبحوث األسيوية كلية التربية كلية الطب البيطرى معهد حضا ارت الشرق األدنى كلية الهندسة كلية الز ارعة كلية التجارة كلية الصيدلة كلية الحقوق كلية الطب البشرى كلية التربية النوعية كلية التربية الرياضية بنات كلية التكنولوجيا و التنمية كلية التربية الرياضية بنين كلية الحاسبات والمعلومات كلية األداب كلية العلوم كلية التمريض يوضح تقييم الموقف الحالي لكليتي الهندسة والتربية والجدول )6( والشكل )5( يوضحان الموقف الحالي لمعهدي الهدف ال اربع معهد الد ارسات والبحوث اآلسيوية والمعهد العالي لحضا ارت الشرق األدنى القديم وفيما يخص كليات الهدف الخامس الجدول رقم )7( والشكل رقم )6( يوضح الموقف الحالي لهم حيث سجلت كلية التكتولوجيا والتنمية أعلى مستوى لتفعيل نظام داخلي للجودة بنسبة %50. نتائج تقييم الوضع الحالي بالكليات والمعاهد:الجدول رقم )3( وشكل رقم )2( يوضح تقييم الموقف الحالي لكليات الهدف األول وفقا ألهداف الخطة التنفيذية من حيث التقدم لملف اإلعتماد وفيه يتضح أن كال من كلية الطب البيطري والصيدلة قد تقدما بملف اإلعتماد واستوفت كلية الصيدلة اعلى نسبة من خطة إستم اررية ال CIQAP بالنسبة لكليات الهدف الثاني الجدول رقم )4( وشكل رقم )3( يوضحان أن جميع كليات الهدف الثاني لم تتقدم بعد بطلب لزيارة المحاكاة واعلى نسبة ألستيفاء خطة مشروع ال CIQAP كانت %60 أما كليات الهدف الثالث فالجدول رقم )5( 533

56 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت جدول )3( الوضع الحالي لكليات الهدف األول كليات حاصلة على مشروع CIQAP ومهيأة للتقدم لإلعتماد التربية الرياضية بنات الصيدلة الطب البشرى الطب البيطرى الز ارعة الكليات البيان مارس 2010 مارس 2010 نوفمبر 2009 مايو 2009 مايو 2009 تاريخ التعاقد تقدمت الكلية بملف الكلية استوفت ملف تقدم الكلية بملف وجارى إعداد ملف لم تتقدم الكلية اإلعتماد فى اإلعتماد وتستعد للتقدم اإلعتماد أكتوبر التقدم لإلعتماد بملف اإلعتماد )يناير 2012 ( به خالل فب ارير التقدم بملف اإلعتماد )20( % )%50( )صفر%( )%40( )%30( إستم اررية CIQAP الكليات البيان تاريخ التعاقد التقدم في تنفيذ خطة مشروع CIQAP زيارة المحاكلة جدول )4( الوضع الحالي لكليات الهدف الثاني العلوم التمريض اآلداب نوفمبر 2011 أبريل 2011 أبريل 2011 تم تنفيذ )%60( من الخطة التنفيذية لمشروع CIQAP لم تتقدم الكلية بطلب المحاكاة تم تنفيذ )%50( من تم تنفيذ )%55( من الخطة التنفيذية لمشروع الخطة التنفيذية لمشروع CIQAP CIQAP لم تتقدم الكلية بطلب لم تتقدم الكلية بطلب المحاكاة المحاكاة التربية الرياضية بنين نوفمبر 2011 تم تنفيذ )%60( الخطة التنفيذية ل مشروع CIQAP لم تتقدم الكلية بطلب المحاكاة حتى اآلن جدول )5( الوضع الحالي لكليات الهدف الثالث الهندسة الكليات البيان النظام مفعل بنسبة % 80 تفعيل نظام داخلي للجودة 2012/12/26 تاريخ التقدم بمقترح مشروع CIQAP التربية النظام مفعل بنسبة % /12/26 الكليات البيان إستيفاء المعهد لمتطلبات إنشاء نظام داخلي للجودة جدول )6( الوضع الحالي لكليات الهدف ال اربع معهد حضا ارت الشرق األدنى القديم معهد البحوث والد ارسات األسيوية المعهد يستوفي %5 من متطلبات إنشاء نظام داخلي المعهد يستوفي %5 من متطلبات إنشاء نظام للجودة داخلي للجودة الكليات البيان مدى تفعيل نظام داخلي للجودة جدول )7( الوضع الحالي لكليات الهدف الخامس التكنولوجيا والتنمية %50 الحاسبات والمعلومات التجارة التربية النوعية الحقوق %30 %30 %40 %40 تقييم الوضع الحالي لكليات الهدف األول في شكل )5( تقييم الوضع الحالي لكليات الهدف في ال اربع شكل )2( مدى التقدم في الخطة اإلستم اررية لمشروع CIQAP مدى التقدم في تفعيل نظام داخلي للجودة 534

57 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت شكل )3( تقييم الوضع الحالي لكليات الهدف الثاني في مدى التقدم في تنفيذ خطة مشروع CIQAP شكل )6( تقييم الوضع الحالي لكليات الهدف مدى التقدم في تفعيل نظام داخلي للجودة الخامس في شكل )4( تقييم الوضع الحالي لكليات الهدف الثالث في مدى التقدم في تفعيل نظام داخلي للجودة المحور الثاني للمشروع: )تقييم كليات ومعاهد جامعة الزقازيق طبقا لتطبيق نظم الجودة والموقف من االعتماد فى نهاية عامين من المشروع(: الجدول )8( يوضح أهداف الخطة التنفيذية لمشروع دعم ومتابعة الخطة التنفيذية لمركز إدارة الجودة بجامعة الزقازيق والكليات والمعاهد المدرجة لكل هدف ونسب اإلنجاز الفعلي للخطة فيما يخص كليات كل هدف والشكل )7( يوضح هذه النسب. جدول )8( أهداف الخطة التنفيذية لمشروع دعم ومتابعة الخطة التنفيذية لمركز إدارة الجودة بجامعة الزقازيق الهدف عدد الكليات الكليات / المعاهد نسب اإلنجاز %100 5 األول: تقدم )5( كليات من الكليات الحاصلة على مشروع CIQAP بملف اإلعتماد إلى الهيئة القومية لضمان جودة التعليم واالعتماد الصيدلة التربية الرياضية بنات الطب البشري الز ارعة الطب البيطري %80 4 الثاني: تقديم الدعم الفنى الالزم لعدد )4( كلية بالجامعة إلستكمال الخطة التنفيذية لمشروع ال CIQAP اآلداب التربية الرياضية بنين التمريض العلوم %100 1 الثالث: تقديم الدعم الفنى الالزم لعدد )1( كلية بالجامعة للحصول على ال CIQAP الهندسة %40 ال اربع: إنشاء أنظمة داخلية للجودة بمعاهد الجامعة 2 الد ارسات والبحوث اآلسيوية المعهد العالي لحضا ارت الشرق األدنى القديم %100 الحقوق التربية النوعية الحاسبات والمعلومات التكنولوجيا والتنمية ا لتجارة - التربية 6 الخامس: تفعيل أنظمة داخلية للجودة لعدد )6( كليات من كليات الجامعة 535

58 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت كل )7( نسب اإلنجاز الفعلي في الخطة التنفيذية لمشروع دعم ومتابعة الخطة التنفيذية للمركز نتائج تقييم الوضع الحالي بالكليات والمعاهد بعد عامين من المشروع: بالنسبة لكليات الهدف األول الجدول )9( والشكل رقم )7( يوضحان نتائج تقييم هذه الكليات بعد عامين من المشروع وقد أوضحت النتائج تحسن ملحوظ في أداء كليات الهدف األول حيث أستطاعت جميع الكليات من األنتهاء من خطة إستم اررية نشروع ال CIQAP بنسبة %100 في جميع الكليات كما يظهر في الشكل )7( وقد أصدرت الهيئة القومية ق اررها بإعتماد ثالث كليات وهي الصيدلة والتربية الرياضية بنات وكلية الطب البشري جدول )9( الوضع الحالي لكليات الهدف األول بعد عامين من المشروع التربية الرياضية بنات الصيدلة الطب البشرى الطب البيطرى الز ارعة الكليات البيان %100 %100 %100 %100 %100 تنفيذ إستم اررية ل مشروع CIQAP تم التقدم بملف حصلت الكلية حصلت الكلية حصلت الكلية على تم التقدم بملف اإلعتماد وتمت على اإلعتماد في على اإلعتماد اإلعتماد اإلعتماد زيارة اإلعتماد التقدم بملف اإلعتماد شكل )8( إستيفاء كليات الهدف األول لخطة إستم اررية مشروع CIQAP بعد عامين من المشروع الجدول رقم )10( والشكل )9( يوضحان نتائج تقييم هذه كليات الهدف الثاني بعد عامين من المشروع من الجدول يتضح لنا ان قد تم تسليم مشروع ال CIQAP لكليتي اآلداب والتمريض مع إتمام زيارة المحاكاة لزيارة اإلعتماد في كليات اآلداب والتمريض والتربية الرياضية بنين مع اإلنتهاء في جميع الكليات بالهدف الثاني من تنفيذ مشروع ال CIQAP ووضعها لخطة إستم اررية وكانت نسب التقدم في تنفيذها قد وصلت إلى %40 في كلية التمريض شكل )8( جدول )10( الوضع الحالي لكليات الهدف الثاني بعد عامين من المشروع الكليات البيان اآلداب التمريض العلوم التربية الرياضية بنين %40 %30 التقدم في تنفيذ إستمرارية لمشروع CIQAP تسليم المشروع تم تسليم المشروع تم تسليم المشروع أخر زيارة من وحدة المشروعات كانت النتيجة )غير مرضي( أخر زيارة من وحدة المشروعات كانت النتيجة )مرضي( التقدم بطلب زيارة المحاكاة لزيارة اإلعتماد تمت المحاكاة تمت المحاكاة لم تتقدم الكلية بطلب المحاكاة تمت المحاكاة 536

59 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت )9( إستيفاء كليات الهدف الثاني لخطة إستم اررية مشروع جدول )13( الوضع الحالي لكليات الهدف الخامس بعد عامين من المشروع التربية الحاسبات التكنولوجيا التربية الكليات البيان الحقوق التجارة النوعية والمعلومات والتنمية تفعيل نظام %50 %70 %40 %50 %60 %50 الداخلي للجودة شكل رقم )10( تفعيل كليات الهدف الخامس نظام الجودة الداخلي CIQAP بعد عامين من المشروع فيما يخص الهدف الثالث كلية الهندسة الجدول )11( يوضح الموقف الحالي لها بعد عامين من المشروع والنتائج في الجدول رقم )11( توضح ان كلية الهندسة تقدمت بشكل ملحوظ في تفعيل نظام داخلي للجودة وأستوفت المتطلبات الالزمة للحصول على مشروع ال CIQAP وبدات في تنفيذ الخطة التنفيذية لهذا المشروع وظهر ذلك من خالل تقرير زيارةوحدة إدارة المشروعات للمشروع والذي كان التقييم للمشروع مرضي جدول )11( الوضع الحالي لكليات الهدف الثالث بعد عامين من المشروع الهندسة الكليات البيان أخر زيارة من وحدة المشروعات كانت التقدم في تنفيذ خطة مشروع CIQAP بتاريخ 2014/3/9 وكانت النتيجة )مرضي( التقدم بطلب زيارة المحاكاة لزيارة لم تتقدم الكلية بطلب المحاكاة اإلعتماد لم تتعدى نسب اإلنجاز في معاهد الهدف ال اربع وهما )معهد الد ارسات والبحوث اآلسيوية وعهد حضا ارت الشرق االدنى القديم تقدما ملحوظا الجدول رقم )12( وذلك لعدة معوقات منها:عدم اكتمال الهيكل التنظيمي واإلداري للمعهد النقص الشديد فى أعداد أ.ه. ت جدول )12( الوضع الحالي لمعاهد الهدف ال اربع بعد عامين من المشروع معهد الد ارسات و البحوث معهد حضا ارت الشرق األدنى القديم األسيوية الكليات البيان نسبة إستيفاء متطلبات إنشاء نظام داخلي للجودة ال تتعدى %10 نسبة إستيفاء متطلبات إنشاء نظام داخلي للجودة ال تتعدى %10 إستيفاء متطلبات إنشاء نظام داخلي للجودة بالنسبة لكليات الهدف الخامس فقد اظهرت النتائج تحسن واضح في نسب تفعيل النظام الداخلي للجودة حيث قد وصلت في كلية التكنولوجيا والتنمية إلى %70 جدول )13( والشكل )10( تشير النتائج النهائية لمشروع دعم ومتابعة الخطط التنفيذية لم اركز الجودة بتحسن األداء في كليات ومعاهد جامعة الزقازيق تم حصول 3 كليات علي االعتماد من الهيئة القومية لضمان جودة التعليم واالعتماد )كلية الصيدلة كلية التربية الرياضية بنات كلية الطب البشري( وعدد 2 كلية قدمت ملف االعتماد وتم ارجائها وعمل اج ارءات تصحيحية للتقدم مرة أخري للهيئة لإلعتماد )الطب البيطري الز ارعة( حصلت كلية الهندسة علي مشروع CIQAP.تم تسليم كليتين لمشروع CIQAP )االداب التمريض( تم عمل 2 زيارة محاكاة لإلعتماد في كليتين حتي يتسني لهم تسليم مشروعاتهم )التربية الرياضية بنين التمريض( تم حصول عدد 2 كلية علي مشروعين للتقويم واالمتحانات )التجارة التكنولوجيا والتنمية( وكليات حصلت علي مشروعات طالبية )مشروعين لكلية التجارة مشروعين لكلية التربية الرياضية بنات وكليات حصلت علي مشروعات المعامل )كلية الطب البشري علي مشروعين "مشروع معمل أم ارض الدم التخصصي مشروع تطوير معمل الكيمياء االكلينيكية والخاليا الجزعية( وكلية العلوم حصلت علي مشروع د ارسات بيئية متكاملة ومشكلة زيادة الملوحة في التربة والمياه الجوفية بمحافظة الشرقية( ومن ذلك يتضح أن أثر ومردود مشروع دعم الخطط التنفيذية لمشروعات التطوير بالجامعة أتي بأثر ومردود مرتفع أدي الي رفع مستوي أداء الكليات 537

60 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت الم ارجع: 1. Criteria For Accrediting Engineering Technology Programs, Effective For Evaluations During the Accreditation Cycle, Approved by the ABET, November TAJ Mohieldin, Handbook of Assessment and Accreditation, 2006, University of Bahrain, College of Engineering 3. The British Accreditation Council For Independent Further and Higher Education BAC, Accreditation handbook , London, Quinn, Anita; Lemay, Gina; Larsen; Peter and Johnson, Dana (2009), "Service quality in higher education", Total Quality Management, Vol. 20, No. 2, pp برنامج التطير وحدة إدارة المشروعات )المرحلة الثانية( المستمر والتأهل لالعتماد. منهج مقترح لتقييم أداء الجامعات وتحسين جودة التعليم الجامعى. متطلبات ومعايير إدارة الجودة الشاملة فى مؤسسات التعليم العالى. أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة فى التعليم العالى فى الوطن العربى. التوصيات: - تطوير األداء المؤسسي للجامعة طبقا لمعايير الجودة ورفع معدالت رضا العاملين والمستفيدين من الخدمات التي تقدمها الجامعة - تطوير الهيكل التنظيمي بما يحقق اعلى مستويات اداء تنظيمي وفقا لمتطلبات اإلعتماد المؤسسي - تأهيل كوادر إدارية لتنفيذ متطلبات اإلعتماد المؤسسي - تنمية القد ارت المادية للجامعة للوصول للمعايير القومية المرجعية - تنمية الموارد الذاتية للجامعة - تعديل سايات الد ارسات العليا في ضوء معايير الهيئة القومية لضمان جودة التعليم واإلعتماد - إستحداث وتطوير الب ارمج الد ارسية للد ارسات العليا بمعايير عالمية - وضع إست ارتيجية للبحث العلمي بالجامعة ترتبط بإست ارتيجية البحث العلمي بالو ازرة وتسهم في حل مشكالت المجتمع اإلقليمي - إنشاء مركز ذو طابع خاص لخدمات البحث العلمي والمؤام ارت يشمل إنشاء وحدة للترجمة - وضع وثيقة قواعد واخالقيات البحث العلمي للجامعة واعتمادها من مجلس الجامعة - ربط الخريجين بمؤسسات سوق العمل طبقا لمعايير الهيئة القومية لضمان جودة التعليم واإلعتماد 538

61 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 539

62 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت الثقافة التنظيمية المالئمة لمتطلبات نجاح إدارة الجودة الشاملة الملخص: أ. ربيعة أحمد البركي عضو هيئة تدريس بقسم رياض األطفال / كلية التربية قصر بن غشير - جامعة ط اربلس ليبيا ينطلق البحث من أن الثقافة التنظيمية السائدة في المؤسسة التعليمية لها دو ار بار از في تحقيق تطورها إذ ت عد عامال مهما للتأثير في سلوكيات العاملين ومسئولة مسئولية مباشرة في تشكيل شخصياتهم وقيمهم ودوافعهم األمر الذي يؤثر على أداء المؤسسة وانتاجيتها ويربط البحث بين الثقافة التنظيمية كمتغير أساسي من متغي ارت كثيرة وثيقة الصلة بنجاح تطبيق إدارة الجودة الشاملة ويتناولها بالبحث والتحليل كمتطلب من متطلبات التطبيق. الكلمات المفتاحية: الثقافة التنظيمية إدارة الجودة الشاملة المتطلبات المالئمة النجاح. مقدمة : إن البناء المتين يتوقف عادة على األساس والقواعد التي تقام لتتحمل ثقل العديد من األدوار على مر السنين واألعوام وكذلك بناء أساس لتطبيق إدارة الجودة الشاملة داخل المؤسسات التعليمية ويتوقف نجاحها إلى حد كبير على آليات تطبيقها سواء كانت هذه اآلليات مادية أو معنوية وتشمل هذه اآلليات الثقافة التنظيمية السائدة داخلها والتي تكون أما ثقافة داعمة لنجاح هذا األسلوب أو العكس. ورغم محاوالت العديد من المؤسسات التعليمية لتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة كأسلوب عمل إال أن هذه المحاوالت لن تحقق إذا أهدافها إال كانت الثقافة التنظيمية متطلبات إدارة الجودة الشاملة. إيجابية السائدة فيها تتالءم مع حيث تهدف إدارة الجودة الشاملة إحداث تغي ارت جذرية بطبيعة الحال لكل العمليات التي تتم داخل المؤسسة التعليمية وتشمل هذه التغي ارت مكونات البناء التنظيمي ابتدأ من: الفكر السلوك القيم والمعتقدات والمفاهيم اإلدارية وحتى نمط القيادة السائد وكل اإلج ارءات ونظم العمل التي تميز هذه المؤسسة عن غيرها والهدف هو تحسين وتطوير األداء والرقي بالعمل لتحقيق الجودة في مختلف مخرجاتها. كما ان الحصول على رضى المستفيذ والهدف لكل المطمح المؤسسات التعليمية يتطلب الوصول إليه بناء ثقافة تنظيمية داخل المؤسسة تتوافق مع آليات تطبيق الجودة الشاملة كما أن تطبيق األخيرة يهدف إلى جعل الثقافة التنظيمية السائدة أكثر إيجابية بتحفيزها لبذل أقصى الجهد الذي يلزم التطوير وبطبيعة الحال فالتغيير ليس بالشيء السهل واليسير فالثقافة التنظيمية تبني لسنوات طويلة تنتقل من جيل إلى آخر داخل المؤسسات. فكرة البحث وتساؤالته : تثير مسألة الثقافة التنظيمية اهتمام الكثير من واضعي الق ارر في المؤسسات التعليمية وال سيما أولئك الذين يسعون إلى تبني سياسات التغيير باعتماد إدارة الجودة الشاملة كأسلوب حياة وعمل كما إن نجاح هذه المؤسسات يقوم على عدة محددات لعل من أهمها السلوك التنظيمي القائم على ثقافة تكيفيه تمتاز بالقوة وبالمرونة تواكب التغي ارت السريعة التي من شأنها أن تساعدها على التفوق والتمييز في أدائها لتحقيق أهدافها بشكل عالي من الجودة. ومن خالل اهتمام الباحثة بمفهوم إدارة الجودة الشاملة ومتطلباتها تبين وجود تأثر قوي ومتبادل بينها وبين الثقافة التنظيمية ذلك أن بناء ثقافة تنظيمية تتفق وادارة الجودة الشاملة يعتبر تحدي مهم يواجه التطبيق كما يتوقف نجاح تطبيق إدارة الجودة الشاملة على مدى تهيئة الثقافة التنظيمية للمؤسسة التعليمية لتتوافق مع متطلبات التطبيق الناجح والفعال للجودة ومن خالل إطالع الباحثة على وجاءت فكرة إج ارء هذا البحث بعد إطالع الباحثة على العديد من الد ارسات والبحوث التي تناولت مفهوم الثقافة التنظيمية ومدى )1( عالقتها بتحقيق الجودة كد ارسة )علوان ) حيث أظهرت نتائج الد ارسة بأن إمكانية تطبيق مبادئ وفلسفة إدارة الجودة الشاملة في كليات جامعة سرت من وجهة نظر العاملين فيها )إداريين وأعضاء هيئة التدريس( غير مالئمة للتطبيق في بيئة كليات الجامعة ألن ثقافة الكليات وبنيتها التنظيمية ال تساعد على تطبيق )2( ذلك وان تباينت في مجاالت قياسها. وتوصلت د ارسة )الالفي ) إلى أن الثقافة التنظيمية السائدة في جامعة ال ازوية ال تتوافق ومتطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة. 540

63 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت )3( وأظهرت د ارسة )الهاشمي ) وجود ثقافة تنظيمية ال تتناسب ومتطلبات إدارة الجودة الشاملة ويعزى ذلك إلى عدم اهتمام اإلدارة بتنمية الثقافة التنظيمية بين العاملين لتأكيد الجودة في الجامعة )مثل: القيم العامة والمعتقدات والسلوكيات التي تعكس مدى االهتمام بتحقيق الجودة( وتنمية الحس اإلنساني وروح الفريق. )4( أما د ارسة )عبد الرحيم ) فتوصلت إلى نتائج من أهمها : الثقافة التنظيمية السائدة في جامعة جنوب الوادي بكل أبعادها غير مهيأة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة إذا يغلب على إدارة الجامعة الطابع البيروق ارطي والتمسك باإلدارة الكالسيكية وميلها إلى أسلوب مركزية السلطة. من هنا يمكن القول بأن مصطلح الثقافة التنظيمية يشير إلى اإلج ارءات التي تحددها المؤسسة كنظام عمل داخلي يضم : القيم والمعتقدات التي تشكل في نهاية األمر أهداف المؤسسة التي تعكس بدورها ثقافة المجتمع ككل وتعمل الثقافة التنظيمية بشكل يميز كل مؤسسة عن األخرى وهنا تكمن مكامن النجاح والقوة حيث تعمل الثقافة التنظيمية على تحديد مسار وشكل المؤسسة التعليمية وسلوك أف اردها العاملين. وألن الثقافة التنظيمية السائدة هي معيار الحكم على مدى قبول التنظيم واستيعابه ألي أسلوب إداري جديد ك إدارة الجودة الشاملة أرت الباحثة د ارسة الثقافة التنظيمية كمتطلب أساسي من متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي من خالل اإلجابة عن التساؤالت التالية : 1. ما هو اإلطار العام إلدارة الجودة الشاملة. 2. ما هي المتطلبات الالزمة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي. 3. ما هي الثقافة التنظيمية الداعمة إلدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي. أهداف البحث : يهدف البحث إلى تحقيق األهداف التالية : 1. التعرف على اإلطار العام إلدارة الجودة الشاملة. 2. التعرف على المتطلبات الالزمة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي. 3. التعرف على الثقافة التنظيمية الداعمة إلدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي. أهمية البحث : األهمية القصوى التي تسعى إدارة الجودة الشاملة إلثباتها عند التطبيق وأن ارفق ذلك التطبيق بعض الصعوبات أو اإلخفاقات هي أنها : البديل التي يجب أن تسعي كل المؤسسات التعليمية إلى األخذ بأسلوبها وجعل ثقافتها التنظيمية مالئمة لهذا األسلوب اإلداري الذي نرى نجاحه على المدى الطويل من الممارسات والتطبيقات والتجارب في مختلف م ارحل التعليم. وتكمن أهمية هذا البحث في إلقاء الضوء وبشكل مباشر على متطلبات وم ارحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي )الجامعات( بشكل عام وتأمل الباحثة أن يحقق هذا البحث أهدافه من خالل التركيز على وصف الثقافة التنظيمية المالئمة إلدارة الجودة الشاملة البيئة الحاضنة للجودة - بشكل دقيق إلمكانية االستفادة منها عند تبني هذا األسلوب اإلداري الناجح. منهجية البحث : اعتمدت الباحثة في هذا البحث على المنهج الوصفي واستخدام األدبيات التي تحصلت عليها فيما يتعلق بإدارة الجودة الشاملة كإطار عام لها وآليات تطبيقها كذلك الثقافة التنظيمية المالئمة لها واستخالص النتائج التي تخدم أهداف البحث. أدبيات البحث المبحث األول - اإلطار العام لمفهوم إدارة الجودة الشاملة )المفهوم والفلسفة( : تعتمد المجتمعات المتقدمة على التعليم العالي في إحداث عملية التنمية الشاملة من خالل إعداد وتأهيل الموارد البشرية التي تتطلبها أسواق العمل وتوافق االحتياجات التنموية الوطنية. وي عد االهتمام بقضية الجودة في التعليم من القضايا المهمة التي حظيت باهتمام مسئولي ومخططي السياسات التعليمية وادا ارت هذه المؤسسات بسب االنتشار الكمي لهذه المؤسسات والتنوع الكبير في أنماط التعليم وازدياد حدة المنافسة الشديدة بينها. وأصبح من األهداف اإلست ارتيجية ألي مؤسسة تعليمية هي تحسين وضمان جودة التعليم وتحقيق التنافسية والتميز وتقديم خدمات تعليمية تتسم بجودة عالية فما هي الجودة وماذا تعني جودة المؤسسات التعليمية. الجودة لغة واصطالحا : الجودة لغة : بمعنى الشيء الجيد وهي مصطلح لغوي يطلق على من كلف بعمل فأجاده فالجودة في اللغة أصلها االشتقاقي )ج و د( وهو أصل يدل على التمسح بالشيء وكثرة العطاء وجاد الشيء جودة أي صار جيدا وأجاد: أتى بالجيد من القوم والفعل ويقال: )5( أجاد فالن في عمله وأجود وجاد عمله. ويتضح من خالل هذا المعنى اللغوي أنها تعني األداء الجيد للعمل. أما معنى الجودة اصطالحا فهي : "أداء العمل بشكل صحيح من المرة األولى مع االعتماد على تقييم المستفيد في المعرفة على مدى تحسن األداء" وقد عرفها معهد الجودة الفيد ارلي بأنها: "شكل تعاوني ألداء األعمال يعتمد على القد ارت المشتركة لكل من اإلدارة 541

64 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت والعاملين بهدف التحسين المستمر في الجودة واإلنتاجية وذلك )6( من خالل فرق العمل ". وتعرف بأنها: "التطوير المستمر للعمليات اإلدارية وذلك بم ارجعتها وتحليلها والبحث عن الوسائل والطرق لرفع مستوى األداء وتقليل الوقت إلنجازها باالستغناء عن جميع المهام والوظائف عديمة الفائدة وغير الضرورية للعميل أو للعملية وذلك لتخفيض التكلفة ورفع مستوى الجودة مستندين في جميع م ارحل التطوير على متطلبات )7( واحتياجات العميل ". ويهتم مفهوم الجودة في التعليم بالتركيز على: القيمة المضافة في المخططة لألهداف التعليمية المخرجات مطابقة التعليم والمتطلبات التفوق في التعليم تلبية أو التفوق على توقعات المتعلم في التعليم تهتم إدارة الجودة ب : تحسين عمليات كل من )8( التدريس والتعلم. وهي كمفهوم تعني : ضبط )استيفاء المتطلبات( + توكيد )توافر األنظمة( + ضمان )تصميم وتنفيذ(. استيفاء متطلبات الجودة في المؤسسات التعليمية. توافر األنظمة والعمليات وفقا لألهداف المؤسسات التعليمية وبما يتوافق والمعايير العالمية. تصميم وتنفيذ نظام يتوافق مع متطلبات الجودة التي تتضمنها المعايير العالمية. وتعرف الباحثة الجودة الشاملة بأنها: أسلوب إداري يقوم على فلسفة التطوير والتحسين المستمر من خالل عملية م ارقبة العمليات اإلدارية التعليمية بهدف رفع اإلنتاجية وخفض التكاليف بهدف إرضاء المستفيدين من تقديم الخدمة. مبادئ إدارة الجودة الشاملة : لمفهوم الجودة مبادئ متداخلة يكمل بعضها البعض لتحقيق الجودة الشاملة ولكل مبدأ دوره في تحقيقها ومن أبرز تلك المبادئ : التخطيط االست ارتيجي طويل األمد إلحداث التغيير والتطوير 1. المستمر في كل األنشطة ليشمل كل مجاالت الخدمة. تقديم السياسات المتكاملة لتحقيق الجودة وتقديم كل المخرجات 2. المتميزة القائمة على األداء السليم بعيدا عن األخطاء. جمع البيانات الدقيقة الالزمة التخاذ الق ار ارت. 3. تشجيع العمل الفريقي القائم على الثقة المتبادلة واالحت ارم. 4. إش ارك جميع األف ارد داخل التنظيم في صنع الق ار ارت. 5. الدعم الكامل من قيادات المؤسسات التعليمية لقيم وثقافة 6. وآليات الجودة الشاملة. 7. تحقيق رضا وسعادة العميل وذلك عن طريق إيصال التغذية ال ارجعة له وباستم ارر وتلبية حاجاته وتوقعاته الحالية والمستقبلية مع االهتمام بالجوانب اإلج ارئية واإلنسانية. 8. االهتمام بالتدريب الدائم للعاملين وذلك من أجل استم ارر التطوير. 9. تحقيق التكامل والت اربط بين قطاعات المنظمة وادا ارتها المختلفة. 10. تحديد المهام لكل األف ارد داخل التنظيم. 11. التحسين المستمر للعمليات والجودة ويقصد بذلك التحسين اإلضافي والتحسين المعرفي اإلبداعي. 12. استحداث وتطبيق نظام الحوافز الذي ت ارعي فيه العدالة التنظيمية. 13. تحقيق االستفادة الفعلية من إمكانات جميع العاملين وذلك بتفعيل دورهم بطريقة تشعرهم بأهميتهم واش اركهم مشاركة جوهرية وتفويض الصالحية لهم وذلك لالستفادة من جميع العقول وللتخلص من أسلوب التسلط والتخويف وتحويله إلى )9( أسلوب التفويض والتمكين. وتأسيسا على ما سبق ترى الباحثة بأن التركيز على المستفيد )الداخلي والخارجي( والتركيز على العمليات لضمان نتائج مرضية للمخرجات من شأنها أن تقي من األخطاء قبل وقوعها وتمنح العاملين مجاال لتالقي الخبرة والتدريب أثناء العمل على أسلوب الجودة وتضمن قدرتهم على حل المشكالت حال وقوعها وهو ما يعكس تغذية ارجعة وهذه مبادئ إدارة الجودة الشاملة بإيجاز فضال عن العمل وفق معايير مسبقة تعتمدها المؤسسة التعليمية كمقياس لقياس األداء. أهداف الجودة الشاملة وفوائدها : تهدف إدارة الجودة الشاملة في مجال التعليم إلى تحقيق جملة من األهداف من بينها مايلي : 1. نشر ثقافة الجودة الشاملة وخلق القناعات ال ارسخة بها. 2. التشديد على احتياجات سوق العمل ومواصفاتها والعمل على تلبيتها. 3. تحقيق أفضل مستوى من الجودة للمدخالت والعمليات والمخرجات. 4. وضع اإلج ارءات الواضحة التي تلزم إدارة الجودة. 5. إج ارء م ارجعة مستمرة للعمليات للقضاء على الهدر وتقليل الفقد. 6. ابتكار مقاييس دقيقة متطورة لقياس األداء. 7. ضمان التواصل بين جميع األط ارف بطريقة سهلة. )10( 8. تبنى أسلوب تطوير مستمر ال نهاية له. أما فوائد تبني فلسفة إدارة الجودة الشاملة في التعليم فهي كثيرة من بين هذه الفوائد : 542

65 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت تحسين نوعية الخدمات التعليمية المقدمة للطلبة باستم ارر مما يزيد من دافعيتهم نحو التعلم واالكتساب المعرفي والمهاري الذي يلزمهم في حياتهم الخاصة والعامة. رفع مستوى األداء عند العاملين في المدرسة بما فيهم: اإلدا ارت التعليمية من خالل إعدادها وتزويدها بثقافة الجودة الشاملة وتبصيرها بأن تبني هذه الفلسفة يعد مطلبا من متطلبات العصر والحاجة إليه قائمة ومستمرة ال تقف عند حد. المدرسون من خالل تدريبهم المستمر وتبصيرهم بمعايير جودة األداء والتخطيط والتقويم والمتابعة المستمرة. تخفيض تكاليف الخدمة التعليمية من خالل تطبيق معايير الجودة في اإلنفاق والعمليات وطريقة تقديم الخدمة واستخدام المواد والتجهي ازت على أفضل وجه. 4. زيادة قدرة المؤسسة التعليمية على منافسة غيرها من المؤسسات فيما تقدم من خدمات ومنتجات مميزة بين مخرجات المؤسسات األخرى. وضمان استم اررية المؤسسة التعليمية وبقائها وعدم اندثارها. 5. توفير القدرة على اإلبداع لدى جميع العاملين في المؤسسة. وتنمية روح الفريق الواحد والعمل التعاوني بين جميع العاملين في المؤسسة التعليمية. 6. تنمية مها ارت العاملين ورفع قد ارتهم من خالل التدريب المستمر. وتوفير التدريب الالزم للعاملين وتمكينهم من مواكبة التطور الذي تشهده مؤسسات التعليم في بلدان العالم المتقدم. 7. تدفع المؤسسات التربوية إلى مواكبة التغي ارت في سوق العمل ورغبات المنتفعين من الخدمة التعليمية تقليل األخطاء أو منع حدوثها في العملية التعليمية. 8. تقليل األخطاء أو منع حدوثها في العملية التعليمية. 9. تطوير المها ارت القيادية واإلدارية لقيادة المؤسسة التعليمية. 10. تحقيق إنتاجية عالية. وتكوين أنظمة لتحقيق أداء جيد في جميع مجاالت العمل. 11. تحدد بوضوح مسؤولية األف ارد واألقسام في المؤسسة التعليمية. )11( وتسهم في زيادة نسبة تحقيق األهداف. وتؤكد الباحثة بأن هذه الفوائد مجتمعة من شأنها أن توفر بيئة حاضنة تدعم التطوير المستمر وتحافظ عليه وتعمل في إطار بيئة تنظيمية داعمة للجودة محققة لنجاحها. المبحث الثاني- المتطلبات الالزمة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي : من المؤكد بأن تطبيق أسلوب إداري حديث كإدارة الجودة الشاملة بحاجة إلي توفير متطلبات أساسية لدي المؤسسات التعليمية حتى نضمن تطبيق ناجح ونصل إلى تحقيق النتائج المرجوة منها وقد يكون من الضرورة بمكان العمل على تفهم وتقبل مفاهيم الجودة الشاملة لدى األف ارد العاملين داخل المؤسسة التعليمية دون استثناء بداية من اإلدارة العليا وانتهاء بالعاملين بمختلف مستوياتهم وظائفهم وهذا يعمل على ضمان التطبيق العملي لهذا األسلوب وبشكل دقيق ونتخطى مرحلة المفاهيم النظرية البعيدة عن الواقع. ولكي تنعكس مفاهيم الجودة الشاملة النظرية إلى تطبيق عملي في المؤسسات التعليمية بهدف الوصول إلي رضا المستفيد الداخلي والخارجي منها هناك عدة متطلبات لتطبيق هذا األسلوب وهي كالتالي : 1. توفر المصادر المادية الكافية لدعم التعليم والتعلم. 2. توفر المصادر البشرية الكافية لدعم التعليم والتعلم )والموظفون مؤهلون بشكل مناسب(. 3. توفر أهداف وغايات واضحة يفهمها كل من هيئة التدريس والطلبة. 4. ا رتباط محتوى الموضوعات الد ارسية بأهداف البرنامج وغاياته. 5. تشجيع الطلبة على المشاركة الفاعلة واعطائهم المسئولية الكاملة بتعلمهم. 6. معيار برنامج مناسب للمكافأة. 7. التقييم الصادق والموضوعي والعادل. 8. التقييم الذي يغطي مدى واسع من أهداف المساق وغاياته. 9. تلقي الطلبة التغذية ال ارجعة المفيدة من التقييم )وتزويدهم باستم ارر بمدى التقدم والتحسن(. 10. يتخرج الطلبة وقد حصلوا على معرفة ومها ارت قابلة لالنتقال )12( خارج الجامعة. وذكر البعض اآلخر بأن تلك المتطلبات تتمثل في : 1. االلت ازم التام والدعم من قبل اإلدارة العليا لبرنامج إدارة الجودة الشاملة. 2. توفير مناخ مناسب للعمل وثقافة المنطقة. 3. تأسيس نظام معلومات فعال إلدارة الجودة. 4. اإلدارة الفعالة للموارد البشرية للمؤسسة التعليمية. 5. مشاركة جميع العاملين في الجهود المبذولة لتحسين اإلنتاجية والجودة. 6. تبني األنماط القيادية المناسبة لدخل إدارة الجودة الشاملة. 7. التعليم والتدريب المستمرين. 8. رسم سياسة الجودة وتشمل: تحديد المسئول عن إقامة الجودة وادارتها كيفية م ارقبة وم ارجعة النظام من جانب اإلدارة تحديد المهام التي تتم اإلج ارءات المحددة لها تحديد الكيفية التي 543

66 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت.3.2 ت ارقب بها تلك اإلج ارءات تحديد االلت ازم باإلج ارءات. كيفية تصحيح الفشل في 9. اإلج ارءات وتشمل: التسجيل تقديم المشورة تخطيط المنهج تقويم مواد التعليم اختيار وتعيين العاملين وأخي ار تطوير العاملين. 10. وضوح تعليمات العمل وقابليتها للتطبيق. 11. الم ارجعة وهي التأكد من سالمة تنفيذ اإلج ارءات. 12. اإلج ارء التصحيحي ويقصد به تصحيح ما تم إغفاله أو ما تم )13( عمله بطريقة غير سليمة. كما تتمثل تلك المتطلبات في : تغيير العادات القديمة والتحلي بقدر من الصبر على النتائج معارف ومها ارت جديدة واالستعداد لمواجهة العمل الشاق وتغيير أسلوب التفكير عدم الخوف من )14( التغيير كما أن الحكمة إحدى متطلباتها المهمة. وتوجز الباحثة تلك المتطلبات في االقتناع بتطبيق إدارة الجودة الشاملة ونشر ثقافتها داخل المؤسسات التعليمية والتركيز على العمل الجماعي كما أنه من المهم جدا توفير قاعدة معلومات واضحة التخاذ ق ار ارت مبنية على حقائق ومعرفة درجة كفاءة العاملين وضمان الدو ارت التدريبية لهم في مجال إدارة الجودة وتطبيقاتها والتركيز على قيادة الجودة وتوفير اإلمكانيات كالقوى العاملة واآلالت والمواد و أرس المال والوسائل الالزمة التي تساعد على توظيف وتأهيل الخب ارت من أجل تحسين جودة الخدمات التعليمية التي تسعى إليها المؤسسة. م ارحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي : قبل أن تبدأ اإلدارة العليا للمؤسسة بأي خطوات تنفيذية نحو تطبيق نظام الجودة فإنه يتوجب عليها اتخاذ مجموعة من الق ار ارت الهامة التي تؤثر على عملية التطبيق وتحدد مسارها. من تلك الق ار ارت ما يلي التطبيق : 1. تحديد ما إذا كانت ستتم االستعانة بجهة استشارية. 2. اختيار المواصفة التي ستتم تأسيس نظام الجودة بناء عليها. 3. تحديد المواصفة التي سيتم تقييم نظام الجودة بناء عليها. 4. تحديد مجال التسجيل. )15( 5. تحديد الزمن المناسب للبدء بعملية التطبيق. ومن الشروط الواجب توفرها قبل التطبيق م ارعاة اآلتي : 1. وضع مستويات معيارية يقاس العمل في ضوئها كما تكون محددات للمخرجات تحسينا وتقويما ورقابة. كذلك وجود آلية لالعتماد وضمان الجودة. تحديد كل ما ي ارد تطبيق الجودة عليه وتحسينه والوقوف على ما يواجهه من مشكالت واألهداف الم ارد تحقيقها. أ- تبني فلسفة التطوير المستمر ويمر ذلك بمجموعة من الخطوات هي : تحديد الخطوات واإلج ارءات التي تحقق التطوير. ب- التخطيط لتنفيذ التطوير. ج- خلق المناخ الداعم للتطوير داخل المؤسسة وخارجها. د- االهتمام بمشاركة جميع أعضاء المؤسسة والطالب في التطوير. ه- اختيار القيادات التي تتولى تحقيق جودة اإلدارة والحرص )16( على أن تتوفر لها المها ارت الالزمة وان تعمل كفريق. وتتحدد م ارحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الم ارحل التالية : مرحلة التخطيط : يعتبر التخطيط أول م ارحل العملية اإلدارية والتخطيط عبارة عن عمل ذهني يسبق اتخاذ أي ق ارر ويستهدف تحديد أهداف الجودة الشاملة وتدبير الوسائل بما في ذلك وضع الق ار ارت ورسم السياسات وتجنيد اإلمكانيات كما إن التخطيط يحمل في طياته مفهوم النظر إلى المستقبل واالستعداد له وهذه مهمة مدير المؤسسة وفريق العمل بها. مرحلة التنظيم : البد لمدير المؤسسة المتبني إلدارة الجودة الشاملة أن يطلب من إدارته التعليمية إج ارء تغي ارت تنظيمية بمعنى إعادة هيكلية المؤسسة وتزويده بخب ارء في الجودة الشاملة وتدريبه وموظفيه على الجودة الشاملة. مرحلة التطبيق : وتتضمن هذه المرحلة اختيار مدربين من داخل المؤسسة لتدريبهم لمدة زمنية إلكسابهم مبادئ الجودة الشاملة ومن ثم يصبحون خب ارء المنظمة في مجال الجودة الشاملة. مرحلة التقويم والتصحيح والمنع : بعد تطبيق التحسين المنشود البد من مطابقة التقدير بالواقع الفعلي فإذا ثبتت جودة النتائج فذلك يدعم الجودة أما إذا ثبت عدم جودتها فالبد من البحث عن خيا ارت تصحيحية بمساعدة فريق العمل وتبليغ هذا االختيار لآلخرين لالستفادة منه كما إن المنع أو تفادي تك ارر الخطأ يكون باقت ارح خطوات وقائية يشجع الفريق على االبتكار واإلبداع. مرحلة تبادل ونشر المعلومات : في هذه المرحلة يفترض أن تكون المؤسسة التعليمية قد نجحت في تحقيق الجودة الشاملة فتفيد غيرها بخب ارتها عن طريق نشر المعلومات مع األط ارف التالية : إدا ارت التعليم المحلية. أولياء األمور وكل من يتعامل مع المؤسسة التعليمية. )17( التعامل مع كل من يهمه أمر الجودة. 544

67 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت ويشير )دودين( إلى إن إعادة تشكيل ثقافة المؤسسة التعليمية متطلب رئيسي من متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي حيث تختلف ثقافة الجودة عن الثقافة اإلدارية التقليدية وهذا يلزم المؤسسة التعليمية إيجاد ثقافة مالئمة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة تم يأتي متطلب التعليم والتدريب لجميع العاملين على أساليب وأدوات تطبيق مفهوم إدارة الجودة ومن بعد تشكيل فرق عمل لتنظيم الجهود كما أن تحفيز العاملين مطلب مهم جدا للنجاح سواء كان هذا التحفيز )مادي أو معنوي( ومن هذه المتطلبات أيضا االستعانة باالستشاريين والخب ارء في مجال الجودة لضمان جودة الم ارحل األولى لتطبيق هذا المفهوم ويظل الترويج وتسويق المفهوم مطلب مهم جدا قبل اتخاذ ق ارر التطبيق وأخر متطلب هو األش ارف والمتابعة لفرق العمل للتأكد من تأدية األعمال بالشكل الصحيح تجنبا لإلعادة وهدر الجهد )18( والوقت وهذا ما يميز إدارة الجودة الشاملة. المبحث الثالث- الثقافة التنظيمية للتعليم العالي المتوافقة مع إدارة الجودة الشاملة. )المفهوم - األهمية - األبعاد والعناصر( : نعترف جميعا بأن مؤسسات التعليم العالي )الجامعات( تختلف بنسبة كبيرة سواء في الهياكل المعمارية أو المناخ التنظيمي السائد فيها وهذا ما نالحظه عند زيارتنا إلحداها فالجو العام السائد يبرز الرضا أو العالقات الودية التي تربط بين العاملين فيها أو تظهر مظاهر العداء واالستياء ويغلب على العالقات بين العاملين التوتر واالنفعال وهذا ما يؤدي إلى ضعف الكفاءة والفعالية وتأخر التقدم واإلنجاز وهو ما يسمى بالمناخ التنظيمي في علم اإلدارة. وقد شبه علماء اإلدارة المؤسسات التعليمية في الكثير من المواضع كبصمات األصابع دائما فريدة من نوعها فلكل منها ثقافتها وتقاليدها ونظام العمل بها مما يكون في مجملها مجموعة المناخ الذي يعمل به األف ارد ويأمل كل فرد في المؤسسة التعليمية أن يجد بها المناخ الذي يساعده في تحقيق حاجاته االقتصادية واالجتماعية والنفسية إن المناخ السليم ليس مجرد ذلك الذي يساعد الفرد على الشعور باألمان ولكنه إلى جانب ذلك يجعل الفرد ويمكنه من العمل بفاعلية ومن هنا كان للمناخ التنظيمي والعمل في أي )19( موقف ال ينفصالن بل يكمل أحدهما اآلخر. مفهوم الثقافة التنظيمية : نتعلم الثقافة في أغلب األحيان من خالل المحاكاة والمالحظة ونقل بعض األدوار وتقليدها سواء في الحياة اليومية أو من خالل مشاهدة وسائل اإلعالم أما مفهوم الثقافة التنظيمية فقد قدم العلماء والباحثين تعريفات مختلفة وأن تعددت فهي ال تخرج عن إطار الثقافة االجتماعية السائدة في المجتمع فقد عرفها )الشلوي( بأنها : " مجموعة السمات والخصائص المعب رة عن قيم ومعتقدات وأخالقيات العمل وسلوكياته التي تميز أف ارد المنظمة الواحدة عن غيرها بحيث تشكل منهجا مستقال وممي از في التفكير ومعالجة )20( المشكالت المختلفة ". ويعرفها هيجان بأنها : " تعبير عن قيم األف ارد ذوي النفوذ في المنظمة وتأثير هذه القيم بدورها في الجوانب الملموسة في المنظمة وفي سلوك األف ارد كما تحدد األسلوب الذي ينتهجه هؤالء األف ارد )21( في ق ار ارتهم وادا ارتهم لمرؤوسيهم ومنظماتهم. وتعرف الباحثة الثقافة التنظيمية بأنها: "التنظيم الذي يميز المؤسسة التعليمية عن غيرها من المؤسسات األخرى بكل ما يشتمل عليه هذا التنظيم من هيكل تنظيمي ولوائح وقوانين داخلية وخارجية وق ار ارت تنظم العمل الداخلي وتحدد شكل العالقات الخارجية ". كما تؤكد الباحثة على دور القيادة في التأثير على شكل الثقافة التنظيمية وأن كانت محددة مسبقا باللوائح والقوانين واألع ارف إال أن طرق التنفيذ تختلف والمعنى األدق اإلدارة العليا لها يد قد تكون اليد المطلقة في هذه الثقافة التنظيمية. أهمية الثقافة التنظيمية : تكمن أهمية الثقافة التنظيمية في أنها تضمن للمؤسسة إطا ار يتحدد فيه السلوك التنظيمي لألف ارد العاملين يتصرفون بناء عليه وبمعنى آخر ترسم الثقافة التنظيمية الخطوط العريضة التي يسير عليها أف ارد المنظمة وتنتقل من القيادة العليا إلى القاعدة السفلى وهي بهذا تكون أسلوب عمل سائد داخل المنظمة وفقا لثقافتها التنظيمية. ويمكن تحديد أهمية الثقافة التنظيمية في النقاط التالية : 1. تعمل الثقافة على جعل سلوك األف ارد ضمن شروطها وخصائصها. كذلك فإن أي اعتداء على أحد بنود الثقافة أو العمل بعكسها سيواجه بالرفض. وبناء على ذلك فإن للثقافة دو ار كبي ار في مقاومة من يهدف إلى تغيير أوضاع األف ارد في المنظمات من وضع إلى آخر. 2. تعمل الثقافة على توسيع أفق ومدارك األف ارد العاملين حول األحداث التي تحدث في المحيط الذي يعملون به أي أن ثقافة المنظمة تشكل إطا ار مرجعيا يقوم األف ارد بتفسير األحداث واألنشطة في ضوئه. 3. تساعد في التنبؤ بسلوك األف ارد والجماعات فمن المعروف أن الفرد عندما يواجهه موقفا معينا أو مشكلة معينة فإنه يتصرف وفقا لثقافته أي بدون معرفة الثقافة التي يتنمي إليها الفرد )22( يصعب التنبؤ بسلوكه. كما إن الثقافة التنظيمية : " تعطي للمنظمة مي ازتها التنافسية وتؤثر على سلوك أعضائها وتحدد كيفية تعامل أعضاء المنظمة مع )23( بعضهم البعض ومع األط ارف الموجودة في بيئة أعمالها ". 545

68 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت ومن جهة أخرى ترى الباحثة بأن أهمية الثقافة التنظيمية تتمثل في أنها تعمل على توجيه سلوك األف ارد داخل المنظمة في إطار تنظيمي وهي بهذا تعطي لألف ارد مي ازت مشتركة تنتقل من جيل إلى آخر هذه المي ازت هي التي تمنح المؤسسة هوية في ظل العمل الجماعي المستقر الذي يسعي لتشكيل سلوك األف ارد أثناء فت ارت العمل. وتنشأ الثقافة التنظيمية من خالل اشت ارك أف ارد المنظمة في نفس االتجاهات والقيم والمعايير السلوكية فال بد أن يكون هناك أسباب لذلك وترجع هذه األسباب إلى : تأثير المؤسسين األول للمنظمة. االحتكاكات والتفاعالت الرئيسية للمنظمة بعناصر البيئة الخارجية وما يؤدي إليه من أسلوب مميز في هذه التفاعالت. التفاعالت الداخلية بين وحدات المنظمة وما تؤدي إليه من أع ارف معينة للتعامل) 24 (. خصائص الثقافة التنظيمية : تتصف الثقافة التنظيمية للمؤسسة التعليمية بالخصائص التالية:. الثقافة نظام مركب : حيت تتكون من عدد من المكونات أو العناصر الفرعية التي تتفاعل مع بعضها البعض في تشكيل ثقافة المجتمع أو المنظمة أو ثقافة المديرين. وتشمل الثقافة كنظام مركب العناصر الثالثة التالية: الجانب المعنوي )النسق المتكامل من القيم واألخالق والمعتقدات واألفكار( الجانب السلوكي: )عادات وتقاليد المجتمع واآلداب والفنون والممارسات العملية المختلفة( والجانب المادي : ( كل ما ينتجه أعضاء المجتمع من أشياء ملموسة كالمباني واألدوات والمعدات واألطعمة وما إلى ذلك(. الثقافة نظام متكامل : فهي بكونها " كل مركب " تتجه باستم ارر إلى خلق االنسجام بين عناصرها المختلفة ومن ثم فأي تغير يط أر على أحد جوانب نمط الحياة ال يلبث أن ينعكس أثره على باقي مكونات النمط الثقافي. الثقافة نظام ت اركمي متصل ومستمر : حيث يعمل كل جيل من أجيال المؤسسة على تسليمها لألجيال الالحقة ويتم تعلمها وتوريثها عبر األجيال عن طريق التعلم والمحاكاة وتت ازيد الثقافة من خالل ما تضيفه األجيال إلى مكوناتها من عناصر وخصائص وطرق انتظام وتفاعل هذه العناصر والخصائص الثقافة نظام يكتسب متغير ومتطور : فاستم اررية الثقافة ال تعني تناقلها عبر األجيال كما هي عليها وال تنتقل بطريقة غريزية بل أنها في تغيير مستمر حيث تدخل عليها مالمح جديدة وتفقد مالمح قديمة. الثقافة لها خاصية التكيف: تتصف الثقافة التنظيمية بالمرونة والقدرة على التكيف استجابة لمطالب اإلنسان البيولوجية والنفسية ولكي تكون مالئمة للبيئة الجغ ارفية وتطور الثقافات المحيطة بالفرد من جانب واستجابة لخصائص بيئة )25( المنظمة وما يحدث فيها من تغير من جانب آخر. وترى الباحثة بأن خصائص الثقافة التنظيمية أن تم توظيفها بشكل جيد تكون بيئة مالئمة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة بدرجة كبيرة مثل خاصية التغيير والتطوير وكذلك خاصية التكيف والمرونة. أبعاد الثقافة التنظيمية : اختلف الباحثين في تحديد أبعاد الثقافة التنظيمية فمنهم من يرى بأن االفت ارضات األساسية أو االعتقادات الضمنية والقيم أبعاد أساسية للثقافة في حين يرى البعض اآلخر ان أبعاد الثقافة تتمثل في الفلسفات واأليدلوجيات والقيم واالفت ارضات والمعتقدات والتوقعات واللغة والمواقف وقواعد السلوك المشتركة بين األف ارد وأضاف آخرون بأن أبعاد الثقافة التنظيمية تتمثل في القيم والمعتقدات والرموز واألساطير والخ ارفات واللغة والطقوس والمشاعر. ولكي يتم فهم الثقافة التنظيمية البد من د ارسة أبعادها والتي تتكون مما يلي : 1. الرموز والشعا ارت : ويقصد بالرموز أي هدف أو فعل يستخدم موجها لعملية تناقل المعاني. أما الشعا ارت فهي المبادئ األساسية ال ارسخة التي يمضي عليها فترة من الزمن. 2. األلفة والرسمية: إذ تشير األلفة إلى تعاون عالئقي د ارماتيكي يخطط من خالل مجموعة من األنشطة. أما الرسميات فهي نظام لطقوس وشعائر مختلفة يتم العمل بها في مناسبة فردية أو حدث فردي. 3. الطقوس : وهي مجموعة من التقنيات والسلوكيات المنفصلة والمعيارية حيث تتصل الطقوس الرسمية بإج ارءات العمل نفسها ولها هدف وظيفي يتطابق مع أهداف اإلنتاج أما الطقوس غير الرسمية فتتمثل بالحفالت وغيرها. 4. األساطير والقصص: األسطورة هي تصوير د ارماتيكي ألحداث خيالية تستخدم لشرح التغيير وهي معتقدات غير مطروحة لالستفسار عن منافع محددة لتقنيات وسلوكيات محددة ال تدعم بحقائق واضحة. أما القصة فهي تصوير لحدث واقعي وهي خليط من الحقائق والمالبسات الواقعية. 5. اللغة : وهي صيغة أو طريقة يستخدمها أعضاء الجماعة للمشافهة أو لكتابة الرموز لنقل المعاني فيما بينهم وهي مصدر إلثارة عواطف األف ارد. 546

69 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت البيئة المادية 6. :.7 بالحساسية تجاه أي عمل. التقانة : وهي األشياء المحيطة حيث تعطي شعو ار وهي تتمثل باستخدام المكائن والمعدات ثم عمليات )26( اإلنتاج فضال عن ط ارئق وأساليب تنظيم العمل المختلفة. ويبدو للباحثة من خالل عرض أبعاد الثقافة التنظيمية السابقة بأنها تتمتع بمرونة تتيح تطبيق إدارة الجودة الشاملة إذا أخذنا في عين االعتبار نشر ثقافة هذا األسلوب ليكون ضمن الرموز والشعا ارت ويحظى بنجاح التطبيق في جو من األلفة والرسمية ويصبح من الطقوس الرسمية للمؤسسة التعليمية على مر الزمن وتكون الجودة اللغة الوحيدة التي تخدم اإلمكانيات المادية والبشرية المكون األساسي ألبعاد الثقافة التنظيمية. عناصر الثقافة التنظيمية : تعكس عناصر الثقافة التنظيمية السلوك التنظيمي لألف ارد العاملين في المؤسسة التعليمية وتسهم بشكل مباشر في توحيد التنظيم وتكامله وتتمثل هذه العناصر في التالي : 1. القيم التنظيمية :القيم عبارة عن اتفاقات مشتركة بين أعضاء التنظيم االجتماعي الواحد حول ما هو مرغوب أو غير مرغوب جيد أو غير جيد مهم أو غير مهم أما القيم التنظيمية تمثل القيم في مكان أو بيئة العمل وتعمل على توجيه سلوك العاملين ضمن الظروف المختلفة ومن هذه القيم المساواة بين العاملين واالهتمام بإدارة الوقت وباألداء واحت ارم اآلخرين. 2. المعتقدات التنظيمية : هي عبارة عن أفكار مشتركة حول طبيعة العمل وكيفية إنجازه والمهام التنظيمية ومن هذه المعتقدات أهمية المشاركة في عملية صنع الق ار ارت والمساهمة في العمل الجماعي وأثره في تحقيق األهداف التنظيمية. 3. األع ارف التنظيمية : وهي عبارة عن معايير يلتزم بها العاملون في المنظمة على اعتبار أنها معايير مفيدة للمنظمة ويفترض أن تكون هذه األع ارف غير مكتوبة. 4. التوقعات التنظيمية : تتمثل التوقعات التنظيمية بالتعاقد السيكولوجي غير المكتوب الذي يعني مجموعة من التوقعات يحددها الفرد أو المنظمة ويتوقعها كل منهم من اآلخر خالل فترة عمل الفرد في المنظمة مثل توقعات الرؤساء من المرؤوسين والمروؤسين من الرؤساء والزمالء من الزمالء اآلخرين والمتمثلة بالتقدير واالحت ارم المتبادل وتوفير بيئة تنظيمية ومناخ تنظيمي يساعد على تلبية احتياجات العامل )27( النفسية واالقتصادية ويدعمها. وتؤكد الباحثة على أن هذه العناصر تنشأ من خالل الممارسات والتفاعالت والخب ارت التي يمارسها العاملون ويرونها سلوكيات لها تقدير من الرؤساء وهذا يعمل كتعزيز للسلوك الوظيفي المرغوب به والذي يهدف إلى اكتساب المزيد من المنافع والم ازيا على المستوى الوظيفي. وتوجز الباحثة عناصر الثقافة التنظيمية في السلوك التنظيمي السائد الذي يجسد مجموعة من القيم والمعتقدات التي تنظمها مجموعة من اللوائح والقوانين المنظمة والمحققة لفلسفة ورسالة المؤسسة في جو تنظيمي لها إطار محدد. أنواع الثقافة التنظيمية : يمكن هنا التمييز بين نوعين من الثقافة التنظيمية وهما : أ- الثقافة القوية : حيث يزداد التمسك وينشد بالقيم الجوهرية للمنظمة والتي تكون مشتركة بشكل كبير بين األعضاء. ب- الثقافة الضعيفة : وهي عكس الثقافة القوية حيث ال تحضا بالثقة والقبول الواسع من طرف أعضاء المنظمة وبالتالي يجد العمال صعوبة في التوحد مع المنظمة أو مع أهدافها وقيمها. ج- وهناك عامالن أساسيان يحددان درجة قوة الثقافة التنظيمية : اإلجماع لنفس القيم والسلوكيات الحيوية في المنظمة من قبل األعضاء ومشاركة واسعة لنفس القيم والذي يتوقف على تعريف العمال بالقيم السائدة وكيفية العمل بها من جهة وعلى نظام المكافآت الممنوحة من طرف األعضاء من جهة أخرى. الشدة : وهي مدى تمسك األعضاء بالقيم وتزداد ثقافة المنظمة قوة بت ازيد شدة وقوة تمسك العمال بالقيم واالعتقادات داخل المنظمة )28(. وتؤكد الباحثة على أنه كلما كانت الثقافة التنظيمية قوية كلما ازدت فرص نجاح تطبيق إدارة الجودة الشاملة باعتبار أن العاملين جميعا يشتركون في التطبيق ويساهمون في نجاحه فضال عن وجود قيادة قوية تحظى بثقتهم جميعا وأي ق ارر بالتغيير وتبني أسلوب جديد للمؤسسة التعليمية كأسلوب إدارة الجودة الشاملة سيكون ق ارر جماعي يشتركون في اتخاذه وتنفيذه وهذه الثقافة التنظيمية السليمة المالئمة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة التي تبدأ ب : الثقة االقتناع التبني التنفيذ النجاح = أسلوب حياة وعمل. 547

70 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت االختصاصات وهذا يساعد على خلق مناخ تنظيمي مناسب لتضافر جميع الجهود. 6. من المفيد والجيد تفويض بعض السلطات والمهام اإلش ارفية داخل التنظيم اإلداري لزيادة فرص النجاح في تأدية الوظائف. وتوصي الباحثة بما يلي : 1. الوقوف على واقع المؤسسات التعليمية من حيث جودة المستوى التعليمي وكفاءته لتعزيز ثقة المجتمع بهذه المؤسسات وكشف العقبات التي تعترض م ارحل تطبيق الجودة الشاملة قصد معالجتها. 2. تشجيع المؤسسات التعليمية على التطوير والتحسين المستمرين ألنشطتها وب ارمجها التعليمية والتدريبية المختلفة من خالل اقت ارح الخطط الد ارسية والمقر ارت العلمية والب ارمج التدريبية لمؤسسات التعليم العالي لتحقيق االعتماد. 3. تهيئة مناخ العمل والثقافة التنظيمية للمؤسسات التعليمية المالئمة لمفهوم الجودة الشاملة. 4. إقامة ندوات تثقيفية لها صلة بالثقافة التنظيمية وأهميتها في التنظيم اإلداري. 5. المشاركة الفعالة في المؤتم ارت الدولية وتنظيم مؤتم ارت إقليمية ودولية لنظم وأنشطة الجودة في التعليم العالي في الداخل والخارج. نتائج وتوصيات : تستشف الباحثة مما سبق عرضه في أدبيات البحث أن هناك العديد من األسباب التي تدعو إلى إعادة النظر في الثقافة التنظيمية للمؤسسة التعليمية قبل البدء في تطبيق أسلوب إدارة الجودة الشاملة من بين هذه األسباب : 1 رغبة اإلدارة العليا في التغيير والسعي إلى تحسين المركز التنافسي وهذا يتطلب تعديل في األهداف التي تسعى لتحقيقها وهذا التغيير يتطلب إج ارء تغيير في التنظيم اإلداري العام للمؤسسة التعليمية وهذا يتوافق مع خصائص الثقافة التنظيمية التي تمتاز بالمرونة والتكييف. 2 يصاحب التغيير في األهداف تغيير في حجم األعمال فالمؤسسة التعليمية في ضوء ثقافة الجودة تتطلب وحدات تنظيمية محددة المهام انطالقا من مبدأ تحديد االختصاصات والمهام وهذا يتوافق مع خصائص الثقافة التنظيمية التي تمتاز بأنها نظام متكامل تنسجم عناصره المختلفة مع بعضها البعض في شكل تنظيمي منسجم. وختاما ترى الباحثة بأن الثقافة التنظيمية متغي ار أساسيا من المتغي ارت التي لها صلة مباشرة بنجاح تطبيق إدارة الجودة الشاملة حيث تمثل اإلطار العام الذي يحدد سلوكيات أعضاء المؤسسات التعليمية. وتأسيسا على ما سبق فإن بناء ثقافة تنظيمية مالئمة لمتطلبات نجاح إدارة الجودة الشاملة هي المرحلة األولى أو المطلب األول من متطلبات تطبيق هذا المفهوم يقوم هذا البناء على عدة خطوات مهمة هي كما يلي : 1. رسم أهداف أساسية وواضحة للمنظمة التعليمية تعكس رسالتها يشترك في تحقيقها جميع العاملين. 2. ترجمة األهداف إلى أنشطة عملية محددة الخطوات تبدأ بتحديد وتصنيف المدخالت مرو ار بالعمليات وانتهاء بالمخرجات. 3. بعد تحديد األنشطة توزع المهام في شكل تنظيمي وفقا للوحدات المكونة للهيكل التنظيمي الرسمي للمنظمة التعليمية ومن الضرورة بمكان مالئمة هذه األنشطة للموارد البشرية والمادية وهذا يعكس واقعية األهداف واألنشطة المصاحبة لها مما يساعد على قياس نسبة اإلنجاز ومتابعة التقييم والتقويم. 4. تأتي خطوة تحديد اإلطار التنظيمي : إعداد وصف وتوصيف كل وظيفة وتوزيع المهام واالختصاصات بناء على اللوائح الداخلية والقوانين المنظمة لها. 5. رسم خطوط اتصال عمودية بين القيادة وجميع العاملين في البناء التنظيمي بهدف التنسيق ونبذ التعارض والتداخل في 548

71 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت.12 الترتوري عوض ( 2009 الم ارجع :.1 علوان قاسم نايف ) 2005 (.2 إدارة الجودة الشاملة وامكانية تطبيقها في كليات جامعة سرت مجلة الجامعي النقابة العامة ألعضاء هيئة التدريس الجامعي العدد 10 سبتمبر ص ص الالفي عامر محمد ) 2007 (.3 إدارة الجودة الشاملة وامكانية تطبيقها في ضوء الثقافة التنظيمية للجامعات الليبية " د ارسة تطبيقية على جامعة ال ازوية رسالة ماجستير غير منشورة أكاديمية الد ارسات العليا ليبيا ص ص الهاشمي علي محمد الطاهر ) 2008 ( جامعة بنغازي لتبني فلسفة إدارة الجودة الشاملة مدى استعداد رسالة ماجستير غير منشورة أكاديمية الد ارسات العليا - بنغازي ليبيا ص ص..4 عبد الرحيم محمد عباس محمد ) 2003 (.5 إدارة الجودة الشاملة وامكانية تطبيقها على جامعة جنوب الوادي في ضوء ثقافتها التنظيمية رسالة دكتو اره غير منشورة جامعة عين شمس ص ص. الريعي محمد بن عبد العزيز ( 2013 ) مدخل لفهم جودة عملية التدريس المنهج أدوار المعلم مدخل التدريس الجودة التعليمية األردن ص 239 دار الفكر ناشرون وموزعون عمان..6.7 الوليد بشار يزيد ( 2009 ( المفاهيم اإلدارية الحديثة دار ال ارية للنشر والتوزيع عمان األردن ص. 181 السكارنة بالل خلف ( ) التطوير التنظيمي 2013 واإلداري دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة عمان األردن ص الريعي محمد بن عبد العزيز ( 2013 ) مدخل لفهم جودة عملية التدريس المنهج أدوار المعلم مدخل التدريس الجودة التعليمية األردن ص ص دار الفكر ناشرون وموزعون عمان..9 الحريري ارفدة عمر ( 2007 لمدارس المستقبل في ضوء الجودة الشاملة ) إعداد القيادات اإلدارية ناشرون وموزعون عمان األردن ص عطية محسن علي ( 2009 التدريس دار صفاء دار الفكر ( الجودة الشاملة والجديد في للنشر والتوزيع عمان عطية محسن علي ( 2009 األردن ص ) الجودة الشاملة والجديد في التدريس دار صفاء للنشر والتوزيع عمان األردن ص ص ) إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي والمكتبات وم اركز المعلومات دار المسيرة للنشر والتوزيع ص ص والطباعة ط عمان 2.13 الحريري ارفدة عمر ( 2007 لمدارس المستقبل في ضوء الجودة الشاملة األردن ) إعداد القيادات اإلدارية دار الفكر ناشرون وموزعون عمان األردن ص ص أحمد إب ارهيم أحمد ( 2007 ) تطبيقات الجودة واالعتماد في المدارس دار الفكر العربي ملتزم الطبع والنشر القاهرة - جمهورية مصر العربية ص السلطي مأمون ( 1999 ) دليل عملي لتطبيق أنظمة إدارة الجودة أيزو 9000 دار الفكر المعاصر ودار الفكر دمشق - سوريا ص ص حجي أحمد إسماعيل ( 2005 ) اإلدارة التعليمية واإلدارة المدرسية دار الفكر العربي ملتزم الطبع والنشر القاهرة مصر ص بنتن نجاة بنت طاهر )2007 ) تنمية مها ارت القائمين بالوظائف اإلش ارفية لتطبيق الجودة التربوية في التعليم العام "حقيبة تدريبية" دار الفكر العربي ملتزم الطبع والنشر القاهرة - مصر ص ص دودين أحمد يوسف ( 2014 ) دور تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي في األردن من وجهة نظر اإلداريين األكاديميين بحث منشور في المؤتمر العربي الدولي ال اربع لضمان جودة التعليم العالي جامعة الزرقاء األردن ص ص حمادات محمد حسن محمد ( 2008 ( السلوك التنظيمي والتحديات المستقبلية في المؤسسات التربوية الحامد للنشر والتوزيع عمان األردن ص الخاليلة إيمان عبد الرحيم داوود ( 2010 ( الثقافة التنظيمية وعالقتها بدرجة ممارسة إدارة الجودة الشاملة في المكتبات الجامعية الحكومية في األردن من وجهة نظر العاملين فيها رسالة ماجستير غير منشورة الجامعة األردنية كلية الد ارسات العليا قسم المكتبات والمعلومات ص فالق محمد ( 2010 ( العالقة بين الثقافة التنظيمية وتطبيق إدارة الجودة الشاملة في الشركة العمومية الج ازئرية للبترول رسالة ماجستير غير منشورة الجامعة األردنية كلية الد ارسات العليا قسم إدارة األعمال ص

72 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت.22 العميان محمود سلمان السلوك التنظيمي في منظمات األعمال دار وائل للنشر والتوزيع ط 2 عمان األردن 2004 ص ص أبو بكر مصطفى محمود ( 2005 المنظمات المعاصرة مدخل تطبيقي اإلسكندرية مصر ص ماهر أحمد ( 2005 ) التنظيم اإلداري في الدار الجامعية ( التنظيم الدليل العملي لتصميم الهياكل والممارسات التنظيمية الدار الجامعية اإلسكندرية مصر ص ص أبو بكر مصطفى محمود ( 2005 ) التنظيم اإلداري في المنظمات المعاصرة مدخل تطبيقي الدار الجامعية اإلسكندرية مصر ص. 407 ) التطوير التنظيمي السكارنة بالل خلف ( واإلداري دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة عمان األردن ص ص ) الثقافة 27. الخاليلة إيمان عبد الرحيم داوود ( 2010 التنظيمية وعالقتها بدرجة ممارسة إدارة الجودة الشاملة في المكتبات الجامعية الحكومية في األردن من وجهة نظر العاملين فيها رسالة ماجستير غير منشورة الجامعة األردنية كلية الد ارسات العليا قسم المكتبات والمعلومات ص ص ) التطوير التنظيمي السكارنة بالل خلف ( واإلداري دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة عمان األردن ص

73 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 551

74 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت "واقع التخطيط اإلست ارتيجي في كليات التربية بجامعة ال ازوية بليبيا" د ارسة ميدانية الدكتورة ربيعة علي المختار الدعوكي إدارة وتخطيط تربوي )جامعة ال ازوية( الدكتورة سكينة البشير قدمور إدارة وتخطيط تربوي )جامعة ط اربلس( المقدمة: يتميز عصرنا الحالي باالنفجار المعرفي والتطور العلمي المتسارع والمتالحق وقد ادى ذلك إلى عدم استق ارر البيئة وال سيما في المجتمعات المتطورة وقد اصبح التخطيط بمفهومه التقليدي غير كاف لخلق مستقبل ناجح لذا صار التخطيط اإلست ارتيجي ضروريا لتلبية حاجات المجتمع المستقبلية ذلك ألنه يفترض بأية منظمة أو مؤسسة أن تكون متجاوبة مع التغي ارت التي ستط أر في المستقبل كما أنه يؤكد على أهمية اتخاذ الق ار ارت التي ستتضمن قدرة المؤسسة أو المنظمة على الرد على التغي ارت في البيئة بنجاح. ولما كانت مؤسسات التعليم العالي هي الموطن األساسي الذي تتطور فيه العلوم وتكتشف فيه المعارف وتنمو المها ارت وقد سجلت معظم مؤسسات التعليم العالي تقدما في مجال تخطيط االست ارتيجيات الداعمة لنمو وتطور التعليم والبحث العلمي فيها وأولت تحسين أدائها وتحقيق الجودة وعملياتها ومخرجاتها اهتماما خاصا الشاملة في أنظمتها مرتكزة على إسهامات رواد االدارة وهيئات االعتماد والجودة والنوعية في تحديد معايير الجودة ألداء المؤسسات التعليمية مثل معايير مالكوم بالدريدج والتي قسمت القيم والمفاهيم األساسية الى سبعة محاور هي )القيادة التخطيط األست ارتيجي التركيز على الطالب والمعنيين بالسوق إدارة المعلومات وتحليلها ود ارستها التركيز. والموظفين إدارة العمليات ونتائج األداء التنظيمي( على الهيئة التدريسية ونظ ار ألهمية إست ارتيجية التخطيط لفلسفة التعليم العالي كإست ارتيجية فقد أنشئ له معاهد علمية متخصصة في الكليات والجامعات كالمعهد الدولي للتخطيط التربوي في باريس بفرنسا يتبع إداريا منظمة اليونسكو ولكي تصبح هذه االست ارتيجية ركيزة اساسية من ركائز التعليم العالي فالبد أن تستند على ثالث مداخل رئيسية هي: الطلب االجتماعي والتكلفة )العائد( والقوى العاملة )تشارلز دبليو: 6002 : 33( وانطالق من الدور الفاعل الذي يحتله التخطيط اإلست ارتيجي في التعليم العالي على المستوى المحلي والعربي واألجنبي وقد تناولته العديد من الد ارسات ولعل من اهم تلك الد ارسات د ارسة )اياد يوسف دلبح وزمالءه 6022( حول درجة تطبيق التخطيط اإلست ارتيجي في الجامعات العربية األمريكية في فلسطين من وجهة نظر العاملين د ارسة تطبيقية ود ارسة )عماد الدين محمد الحسن 6022( حول التخطيط االست ارتيجي في الجامعات السودانية جامعة الخرطوم نموذج تطبيقي ود ارسة )بن عيشي بشير وزميله بن عيشي عمار 6022( حول دور التخطيط االست ارتيجي في ضمان الجودة بالجامعات الج ازئرية د ارسة استطالعية من وجهة نظر الهيئة التدريسية )بجامعة محمد خيضر ببسكرة( وغيرها من الد ارسات التي سنتعرض لها في معرض حديثنا عن الد ارسات السابقة. وحيث أنه من المفيد تثبيت التوصيات التي اوصى بها مؤتمر وز ارء العرب في القمم الثالث األخيرة التي حرصت على التعليم أن يكون في صدارة أعمالها وذلك بداية من قمة تونس 6002 ودعوتها لإلصالح الشامل وفي قمة الج ازئر 6002 أجمع القادة العرب على توفير التعليم جيد النوعية وطالبت قمة الخرطوم )مارس 6002( بإحداث تحول جذري ونوعي في التعليم وسياساته والنهوض بالبحث العلمي. وليبيا احد الدول العربية التي تعاني من ذلك بالرغم من ت ازيد االهتمام بالتعليم الجامعي حيت أتبعت سياسة الباب المفتوح في قبول الطلبة فيها بسبب الطلب االجتماعي من كافة ش ارئح المجتمع إال أن التحسن في نوعية التعليم الجامعي لم يكن بالسرعة المطلوبة ذاتها التي سار فيها التحسن الكمي وطال القصور أهداف التعليم الجامعي وكفاءة العملية التعليمية وقلة المخصصات المالية لتنفيذ الخطة وعدم جودة أساليب التدريب على إعداد الخطة وتنفيذها ونقص الكفاءة الداخلية للتعليم العالي وغلبة تدني التحصيل المعرفي وضعف القد ارت التحليلية واألبتكارية لمخرجاته وعدم وجود رؤية ورسالة واضحة للتعليم العالي. وهذا ما توصلت اليه د ارسة كل من )سعاد السهيلي 6002( ود ارسة )علي عبد المؤمن 6002( ود ارسة )محمد الحداد ومحمد بن طاهر 6009( ود ارسة )نور الدين الطاهر ومفتاح عبد السالم 6022(. وكون إصالح نظام التعليم الجامعي هو الحل األمثل لتطوير المؤسسات اإلدارية في مختلف المجاالت على أساس الجودة وأن ثمة رغبة في التغيير 552

75 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت أهمية الد ارسة : تأتي اهمية الد ارسة من خالل ما يلي. 2. تعتبر من الد ارسات الناذرة والهامة على حد علم الباحثتين حيث تركز على أهمية د ارسة واقع كليات التربية بالجامعات الليبية. 6. تستمد هذه الد ارسة أهميتها من أهمية موضوع الد ارسة وهو التخطيط االست ارتيجي الذي يمثل الركيزة األساسية ألي مؤسسة تتطلع نحو التطوير والتجديد. 3. نشر ثقافة التخطيط االست ارتيجي بالتعليم الجامعي بليبيا. 2. إن هذه الد ارسة تتناول مرحلة مهمة من م ارحل التعليم اال وهي مرحلة التعليم الجامعي التي يعول عليها المجتمع الليبي. اهداف الد ارسة : تهدف الد ارسة إلى تحقيق األتي الكشف على واقع التخطيط االست ارتيجي بكليات التربية بجامعة ال ازوية بليبيا من حيث: أ( من حيث وضوح مفاهيم التخطيط االست ارتيجي بكليات التربية. ب( من حيث انتشار ثقافة التخطيط اإلست ارتيجي بكليات التربية في جامعة ال ازوية ج( من حيث مالئمة الهيكل التنظيمي للكلية بما يخدم عملية التخطيط االست ارتيجي من حيث كفاءة الموارد البشرية في عملية التخطيط االست ارتيجي حدود الد ارسة :تتضمن هذه الد ارسة ثالثة حدود وهي كاالتي: 2. الحدود الزمنية : تم اج ارء هذه الد ارسة في الفترة من )6023- ) الحدود البشرية : تم اج ارء هذه الد ارسة على عمداء ووكالء ورؤساء االقسام بكليات التربية بجامعة ال ازوية. 3. الحدود المكانية : تم اج ارء هذه الد ارسة بكليات التربية االربع بجامعة ال ازوية. مصطلحات الد ارسة: التخطيط اإلست ارتيجي: يعرفه واترسون son" "water بأنه عبارة عن اختيار أحسن البدائل المتاحة لتحقيق أهداف محددة )موسى أللوزي: 6000 )20 99: وتعرفه الباحثتين إج ارئيا : يقصد به اإلطار العام إلست ارتيجية المؤسسة التعليمية الذي يشمل الرؤية والرسالة والغايات واألهداف اإلست ارتيجية للمؤسسة التعليمية التعليم الجامعي : تعرفه الباحثتين إج ارئيا : هو مرحلة عليا من التعليم ويختلف عن التعليم المدرسي حيث يدرس الطالب في مجال متخصص يؤهله للعمل في أحد ميادين العمل بعد أن يتحصل على احدى الشهادات في تخصص معين أثناء د ارسته الجامعية. وفي معظم جامعات لتحقيق اإلصالح بدأت من خالل توصيات المؤتم ارت والندوات والد ارسات التي أجريت على الواقع الليبي والتي نادت بتبني فلسفة جديدة تؤدي الى تغيير وظائف الجامعات الليبية التقليدية إلى وظائف تتالءم مع المتغي ارت على الصعيد العالمي من خالل تطبيق التخطيط االست ارتيجي كونه يسعى الى تحقيق أهداف كثيرة للتعليم الجامعي يعمل على د ارسة الواقع من خالل تحليل البيئة الداخلية والخارجية وتعزيز نقاط القوة ومعالجة نقاط الضعف للجامعة ويسهم في رسم الخريطة األساسية للتنظيم بالجامعة وذلك من خالل تحديد األدوار والقد ارت والوقت الالزم لتحقيق أهداف الجامعة ويساعد المديرين بالجامعة في تحقيق األهداف التي يطالب المجتمع بتحقيقها والتي تربط باألولويات المتاحة والنتائج التي ينبغي إنجازها كما وأنه يسهم في وضع االست ارتيجيات التي تساعد في حل المشكالت بالجامعة وعالجها. وهذا ما اكدته د ارسة )سامية سكيك: 69( 6002: اذ أرت الباحثتين أنه ال يمكن الوصول الي تلك التطلعات إال من خالل تقنيات التخطيط االست ارتيجي وهذا األخير تطبيقه في الجامعات تواجهه العديد من المشكالت والمعوقات التي تحد من قد ارته على تلبية متطلبات المجتمع. مما يدعوننا إلى د ارسة واقع التخطيط االست ارتيجي في كليات التربية بجامعة ال ازوية من وجهة نظر عمداء ووكالء ورؤساء األقسام بها. مشكلة الد ارسة تبلورت مشكلة الد ارسة من خالل خبرة الباحثتين الميدانية في التدريس الجامعي لكونهما محاضرتين في كليات التربية اذ اد اركا أنه بالرغم من االهتمام بهذه الكليات فإن هناك حاجة إلى المزيد من الممارسة واالستثمار لعملية التخطيط االست ارتيجي في تلك الكليات ومن هنأ أرت الباحثتين أن هناك ثمة مشكلة يتعين د ارستها والبحث فيها فجاءت هذه الد ارسة لتحاول الكشف عن واقع التخطيط االست ارتيجي في كليات التربية بجامعة ال ازوية. حيث يبرز التساؤل الرئيسي التالي لمشكلة الد ارسة : ما واقع التخطيط االست ارتيجي في كليات التربية بجامعة ال ازوية من حيث: 2. من حيث وضوح مفاهيم التخطيط اإلست ارتيجي بكليات التربية في جامعة ال ازوية 6. من حيث انتشار ثقافة التخطيط اإلست ارتيجي بكليات التربية في جامعة ال ازوية 3. من حيث مالئمة الهيكل التنظيمي للكلية بما يخدم عملية التخطيط االست ارتيجي 2. من حيث كفاءة الموارد البشرية في عملية التخطيط االست ارتيجي 553

76 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت العالم ينقسم التعليم إلى ثالثة م ارحل بإمكان الطالب ينهي د ارسته عند نهاية أي منها. الجامعة : تعرفها." الباحثتين اج ارئيا : بأنها "مؤسسة علمية مستقلة ذات هيكل تنظيمي معين تتمثل وظائفها الرئيسية في التدريس والبحث العلمي وخدمة المجتمع وتتألف من مجموعة من الكليات واألقسام العلمية المتخصصة وتقدم ب ارمج د ارسية متنوعة في تخصصات مختلفة منها ما هو على مستوى البكالوريوس والليسانس والد ارسات العليا يمنح بموجبها شهادات علمية للطالب الهيكل التنظيمي: ويعرفه )فالح الحسيني 0222 : 88(:" بأنه وسيلة أساسية وفعالة لتنفيذ االست ارتيجية وهو ال يتصف بالثبات ألنه عندما تتغير المواقف وتتغير درجة تأثير عوامل معينة لم تؤخذ سابقا بعين االعتبار فإنه على الجامعة أن تغير الهيكل وذلك بهدف تحقيق فعال لإلست ارتيجية المعتمدة". الد ارسات السابقة Review( )Literature استعرضت الباحثتين عدد من الدر اسات المتعلقة بموضوع التخطيط االست ارتيجي وهي د ارسات محلية وعربية وهي وأجنبية. هدفت د ارسة )سعاد السهيلي 0222( والتي بعنوان )مشكالت التخطيط للتعليم العالي بجامعة الفاتح )سابقا ( وتهدف هذه الد ارسة إلى التعرف على أنواع المشكالت التي تواجه التخطيط للتعليم العالي والوقوف علي نواحي القوة ونواحي الضعف في عملية التخطيط للتعليم العالي والتعرف علي الوسائل والسبل التي تساعد في حل مشكالت التخطيط للتعليم العالي والتعرف علي الحلول الممكنة لمشكالت التخطيط للتعليم العالي.. ولتحقيق دلك استخدمت الباحثة المنهج الوصفي المسحي وقد استخدمت االستبيان كأداة لجمع البيانات وكانت عينة الد ارسة هو أعضاء هيئة التدريس ومنسقو الد ارسات العليا وتم اختيار عينة عشوائية قدرها )600( عضو هيئة التدريس وتعتبر هذه العينة ممثلة لمجتمع الد ارسة. واستخدمت اختبار )T( وقد توصلت الباحثة الى أنه ال يوجد افتقار للوعي التخطيطي. وتوصلت الد ارسة الى وجود نقص في األف ارد المدربين على التخطيط. وعدم كفاءة أجهزة التخطيط. واالعتماد في التخطيط على الكم دون الكيف. وعدم استخدام األساليب العلمية في التخطيط وتداخل االختصاصات بين أجهزة التخطيط و أجهزة التنفيذ.أما )0222Bevzner) قام بإج ارء د ارسة بهدف تقصي واقع عملية التخطيط االست ارتيجي في جامعة والية كنت االمريكية للخروج بمقترحات وتوصيات تساعد مؤسسات التعليم العالي التي تحاول البدء في عملية التخطيط االست ارتيجي. وأظهرت النتائج أن %22 من أف ارد العينة يعبرون عن دعمهم لرسالة الجامعة. كما أكدوا على الدور المحدد لرئيس الجامعة حيث عليه أن يقود الفريق ويشجع الناس على المشاركة في مناقشة مفتوحة حول االهداف والغايات االست ارتيجية وطرق تطبيقها. وأكدت النتائج أن الخطة االست ارتيجية والرؤية والرسالة قادرة على جعل الجامعة اكثر جاذبية وتنافس في السوق. بينما )ابو هاشم 0222( أجرى د ارسة حول واقع التخطيط اإلست ارتيجي في مدارس وكالة الغوث بقطاع غزة وسبل تطويره "وقد توصلت الد ارسة الى النتائج التالية: أن نسبة منخفضة من العينة لديهم فهم واضح للمفاهيم المتعلقة بالتخطيط االست ارتيجي. بينما د ارسة )الدجني )0222( هدفت الى التعرف على واقع التخطيط اإلست ارتيجي في الجامعة اإلسالمية بغزة من خالل تحليل الخطة االست ارتيجية في ضوء معايير الجودة التي أقرتها الهيئة الوطنية لالعتماد والجودة والنوعية لمؤسسات التعليم العالي في فلسطين وتوصلت الد ارسة الى أن وضوح المفهوم العام للتخطيط االست ارتيجي لدى إدارة الجامعة كان مرتفعا وأن نسبة )92 29( من مجتمع الد ارسة يمارسون التخطيط اإلست ارتيجي ويعتبرون أن جودة التخطيط االست ارتيجي خطوة مهمة لتحقيق الجودة الشاملة وتوصلت ايضا الد ارسة الى أن الجامعات تعاني من القصور في صياغة الرؤية والرسالة واألهداف التعقيب على الد ارسات السابقة : تناولت الد ارسات السابقة مجموعة من االغ ارض واألهداف إحداهما تناول مفهوم التخطيط االست ارتيجي وأهميته ومنها ما تناول مشكالت التعليم العالي مثل د ارسة )السهيلي 6002( وهذه تختلف مع هذه الد ارسة في االهداف واالغ ارض وتتفق معها في اختيار اداة الد ارسة )االستبيان تنائي )نعم/ ال( واتفقت ايضا معها في استخدام المنهج الوصفي المسحي واختلفت معها هذه الد ارسة في اختيار مجتمع الد ارسة والتي تمثل في عمداء كليات التربية ووكالءها ورؤساء االقسام بها واتفقت هذه الد ارسة مع د ارسة كل من )ابوهاشم 6009( ود ارسة )الدجني 6002( ود ارسة )0222Bevzner)( في اختيار موضوع وأهداف الد ارسة والمتمثل في واقع التخطيط االست ارتيجي وتختلف معهم في اختيار المنهج حيث تناولت هذه الد ارسة المنهج الوصفي المسح وهذا بالتالي يختلف عن المنهج الوصفي التحليلي والذي اتبعته د ارسة )الدجني ) و )ابوهاشم ) منهجية الد ارسة Methodology( )Study استخدمت الباحثتين المنهج الوصفي )المسحي( الذي يهتم بد ارسة الظاهرة على ارض الواقع الذي يبين خصائص هذه الظاهرة ويوضح حجمها ويقوم مبدأ عمله على جمع المعلومات الالزمة عن الظاهرة وتحليلها واستخ ارج النتائج واالستنتاجات لتكون األساس لتوجيه هذه الظاهرة وبالتالي ي عد المنهج المناسب لطبيعة هذه الد ارسة. 554

77 ن[ المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت مجتمع الد ارسة وعينتها Sampling( )Study Population& تكون مجتمع الد ارسة من عمداء كليات التربية االربعة ووكالئها وجميع رؤساء االقسام بها بها. وتكونت عينة الد ارسة من 23 مبحوث تم اختيارهم بطريقة المسح الشامل وذلك نظ ار لصغر حجم مجتمع الد ارسة وتمكنت الباحثتين من جمع )20( استمارة أما الفاقد منها بلغ )3( استمارة وبعد االنتهاء من تفريغ إجابات أف ارد العينة علي فق ارت االستبيان شرعت الباحثة في معالجة البيانات إحصائيا. أدوات الد ارسة: استخدمت الباحثتين أداة االستبيان باعتباره أكثر األدوات مالئمة لطبيعة هذه الد ارسة من حيث الجهد أواالمكانيات نظ ار لما يتميز به االستبيان من خصائص متعددة في هذا الصدد فاالستبيان كما يقول بعض المختصين بأنه " أداة يستخدمها المشتغلون بالبحوث التربوية على نطاق واسع للحصول على حقائق عن الظروف واألساليب القائمة بالفعل واج ارء البحوث التي تتعلق باالتجاهات واآل ارء ( ديو بولد قان دالين : 2929: 223( وتحاول الباحثتين عن طريق هذا المنهج الوصفي المسحي وأداته االستبيان استطالع أ ارء العمداء والوكالء ورؤساء االقسام ووصف هذا الواقع وتقويمه في ضوء األسس واالتجاهات الحديثة في هذا المجال. وتم تصميم أداة القياس بناء على الزيارة الميدانية لكليات التربية االربعة واإلطالع على البحوث والد ارسات السابقة المحلية والعربية واألجنبية المتعلقة بموضوع الد ارسة ولعل من أبرز الد ارسات العربية وأقربها الى موضوع الد ارسة د ارسة )الشويخ: 6009 ( )الدجني: 6002( ود ارسة هاشم: 6009(. ود ارسة حيث اشتمل المقياس على )96( فقرة يتم االجابة على الفق ارت من خالل مي ازن تنائي )نعم / ال ) ألنه أنسب مقياس يمكن أن يعطي النسب المئوية عن مفردات العينة. ثبات المقياس.)Reliability( حيث استخدمت الباحثتين في الحصول على ثبات المقياس الذي تم اعداده في هذه الد ارسة معادلة ارتباط بيرسون على )60( استمار ات اختيرت بطريقة عشوائية من استما ارت االستبيان ومن خالل تطبيق المعادلة وجد أن معامل الثبات لهذا المقياس= )22. 0( وبالتالي فإن هذا يدل على ثبات المقياس وبداللة إحصائية عند المستوى.)0.02( صدق المقياس : الصدق في القياس يعني أن يقيس االختبار ما وضع لقياسه والصدق الذي استخدمته الباحثتين هو الصدق الظاهري حيث تم عرض المقياس علي مجموعة من الخب ارء ألخذ أ ارئهم فيه وبعد التعديل والموافقة اعتبرت الباحثتين أن آ ارءهم وموافقتهم دليل علي صدق مقياسهما الذي استخدم. كذلك استخرجت الباحثتين الصدق من الثبات لتصل إلي أعلى صدق يصل إليه المقياس حيث استخدمت القانون : الصدق = 6.22 = والثبات يعني أن تتفق درجة االختبار عندما يطبق أكثر من مرة على نفس اف ارد العينة. والثبات الذي عملت الباحثتين علي إيجاده يتضح من المقياس الذي أعدته ثنائيا هي القانون. ر= خالل وبالتالي فإن أنسب طريقة الستخ ارجه طريقة التجزئة النصفية حسب معامل ارتباط بيرسون وفق ن مج س ص )مج س ) X )مج ص ) مج س 2 _ )مج س (2 [ [ن مج ص 2_ )مج ص (2] األسلوب اإلحصائي : األسلوب اإلحصائي الذي استخدمته الباحثتين والذي يتناسب مع الد ارسة هو اختبار )T( ألن المقياس تنائي. والقانون الذي تم استخدامه هو قانون النسب المئوية اآلتي: تحليل البيانات وتفسير النتائج ما واقع التخطيط االست ارتيجي في كليات التربية األول: السؤال مفاهيم التخطيط االست ارتيجي )وضوح بجامعة ال ازوية من حيث بكليات التربية ويدل على صدق المقياس وبداللة إحصائية عند المستوى ) 0.02( 555

78 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت ر.م -2 جدول رقم )1( يبين مدى وضوح مفاهيم التخطيط االست ارتيجي بكليات التربية الفق ارت لدى الكلية فهم واضح بالتخطيط اإلست ارتيجي النسبة المئوية نعم %20 ال %20 الداللة اإلحصائية يشير مفهوم التخطيط اإلست ارتيجي إلى تخطيط طويل المدى تقوم به الكلية %22 %32-3 اعتبار رؤية الكلية مجرد شعا ارت يصعب تحقيقها %90 %30-2 توافر قاعدة بيانات تبنى عليها أهداف الخطة اإلست ارتيجية %92 %62-2 توفر القناعة العالية لدى إدارة الكلية بأهمية التخطيط االست ارتيجي - 2 %92 %66-2 حرص العاملون في إدارة الكلية على المشاركة في عملية التخطيط االست ارتيجي %20 %20-9 اهتمام الكلية بتدريب العاملين وتوعيتهم بدور التخطيط االست ارتيجي %22 %26-2 تعمل الكلية وفق رؤية واضحة لتطوير واستثمار نقاط القوة والتقليل من نقاط الضعف 2 %23 %29 الداللة اإلحصائية عند المستوى = * الداللة اإلحصائية عند المستوى 2.20= 0.22 من خالل النظر الى الجدول اعاله تبين أن الفق ارت )6 2( 2 3 فهي دالة عند المستوى االحصائي ) ( وهذا قد يرجع الى عدم فهم إدا ارت الكليات األهمية التخطيط االست ارتيجي وعدم ر.م توفر المها ارت والكفاءات ونظم المعلومات اإلدارية في الكليات في ظل التطو ارت في هذا العصر إضافة الى عدم المام أف ارد العينة الفق ارت الجدول رقم )0( بأساليب التنبؤ وأهميتها في التنبؤ بمستقبل للفق ارت ) الكلية. اما بالنسبة 2( فهي غير دالة احصائيا ودلك نتيجة الى تدخل عوامل الصدفة والخطأ في اجابات المبحوثين. يبين النسب المئوية والدالالت اإلحصائية الستجابات المبحوثين حول )ثقافة التخطيط اإلست ارتيجي بكليات التربية( تحترم إدارة الكلية أ ارء العاملين فيها حول الخطة اإلست ارتيجية النسبة المئوية نعم %36 ال %22 الداللة اإلحصائية تربط إدارة الكلية سياستها اإلست ارتيجية بثقافة المجتمع المحلي -3.2 %92 %62-11 ت ارعي إدارة الكلية الثقافة السائدة بين العاملين بما يخدم التخطيط اإلست ارتيجي -3.2 %92 %62-10 يعمل العاملون في الكلية بروح الفريق الواحد إلعداد الخطة اإلست ارتيجية -3.6 %93 %69-11 ت ارعي إدارة الكلية الثقافة التنظيمية في عملية التخطيط اإلست ارتيجي %22 %36-12 تنمي إدارة الكلية الشعور باالنتماء للعمل في الكلية 2.22 %23 %39-10 توضح رسالة الكلية الجوانب التي تميزها عن غيرها من الكليات المناظرة من خالل النظر الى الجدول اعاله تبين أن الفق ارت ) ( دالة احصائيا عند المستوى )0.02 ر.م 0.02( وقد يرجع ذلك الى عدم وعي واد ارك إدارة الكلية بأهمية نشر ثقافة التخطيط الفق ارت -2.2 %20 % الحديثة والقدرة على العمل ضمن فريق وتحديد الصالحيات والمسئوليات بدقة ووضوح دون تدخل مخل. اما الفق ارت )22 22( فهي غير دالة احصائيا وذلك نتيجة الى تدخل عوامل الصدفة االست ارتيجي وانعدام الوعي بالثقافة التنظيمية في نجاح الخطة والخطأ في إجابات المبحوثين. االست ارتيجية إضافة الى عدم معرفتهم بأصول العمليات االدارية الجدول رقم )1( يبين النسب المئوية والدالالت اإلحصائية الستجابات المبحوثين حول )مالئمة الهيكل التنظيمي للكلية( يتناسب الهيكل التنظيمي في الكلية مع عملية التخطيط اإلست ارتيجي توافر قنوات اتصال فعالة بين إدارة الكلية والمستويات اإلدارية األخرى لمناقشة الخطة اإلست ارتيجية الوضوح في األدوار الخاصة بالتخطيط اإلست ارتيجي لكافة المستويات اإلدارية بالكلية المواقع الوظيفية الحالية بالكلية تخدم عملية التخطيط اإلست ارتيجي النسبة المئوية ال نعم %92 %62 %23 %29 %20 %20 %22 %36 الداللة اإلحصائية

79 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت من خالل -60 تشجع الكلية على أهمية ودور التخطيط اإلست ارتيجي في كافة مستويات الهيكل التنظيمي -2.6 %20 %60-62 تسيطر المركزية على عملية التخطيط واتخاذ الق ار ارت -3.6 %93 %69-66 تحدد أوجه النشاط في الهيكل التنظيمي وفقا للتخطيط اإلست ارتيجي النظر الى الجدول %22 %32 الداللة األحصائية عند المستوى = * الداللة األحصائية عند المستوى 2.20= 0.22 اعاله تبين أن الفق ارت ) ( فهي دالة عند المستوى يرجع إلى عدم ر.م مالئمة اإلحصائي )0.02( وهذا قد الهيكل التنظيمي لطبيعة عمل الكلية وهذا بالتالي يحد من تطبيق التخطيط االست ارتيجي وكذلك عدم وعي إدا ارت الكليات بأهمية التخطيط االست ارتيجي ومنافعه للكليات. وبالنسبة الى الفق ارت ) ) فهي غير دالة احصائيا نتيجة الى تدخل عوامل الصدفة والخطأ في إجابات المبحوثين. الجدول رقم )2( يبين النسب المئوية والدالالت اإلحصائية الستجابات المبحوثين حول)كفاءة الموارد البشرية( الفق ارت تتوافر في الكلية كفاءات قادرة على التخطيط اإلست ارتيجي النسبة المئوية نعم %36 ال %22 الداللة اإلحصائية تقع مسئوولية التخطيط اإلست ارتيجي على عاتق العاملين في الكلية -3.6 %93 %69-62 يسعى العاملون على تطوير قد ارتهم وتحسينها وتنميتها في مجال التخطيط اإلست ارتيجي %90 %30-62 توفر إدارة الكلية فرص المشاركة في المؤتم ارت المحلية والعربية في مجال التخطيط اإلست ارتيجي %22 %36 69 تقدم إدارة الكلية التدريب الكافي للعاملين في مجال التخطيط اإلست ارتيجي %90 %30 62 لدى العاملين الكفاءة والخبرة التي تمكنهم من ابداء ا ارءهم حول تعديل الخطة اإلست ارتيجية. الداللة األحصائية عند المستوى = %90 %30 من خالل النظر الى الجدول تبين جميع الفق ارت من )63: ) 62 فهي دالة احصائيا عند المستوى )0.02 ) 0.02 وذلك قد يرجع الى عدم توفر كفاءات بشرية متخصصة في التخطيط بالكليات األربعة وعدم تشجيع الكلية للعاملين وتوعيتهم بأهمية التخطيط االست ارتيجي وعدم اهتمام إدا ارت الكليات في تنمية قد ارت العاملين وتدريبهم من خالل الورش التدريبية وحضور المؤتم ارت إضافة الى قلة االمكانيات المالية والبشرية التي تحتاجها ب ارمج التدريب المطلوبة ضف الى ذلك قلة الخبرة لدى إدارة الكلية بأهمية الب ارمج التدريبية في تنمية الوعي بأهمية التخطيط االست ارتيجي إضافة الى قلة المستوى العلمي لدى العاملين وخبرتهم في مجال التخطيط االست ارتيجي. مناقشة نتائج الد ارسة: تبين نتائج الد ارسة أن معظم أبعاد التخطيط االست ارتيجي جاءت منخفضة جدا وترجع الباحثتين ذلك الى عدم ممارسة كليات التربية للتخطيط االست ارتيجي وذلك ألنها ال تملك مي ازنية مستقلة عن الجامعة مما جعل ذلك حجة عند رؤسائها في عدم قيام بنائها على وضع خطة إست ارتيجية مكتملة البناء تهدف إلى التطوير والنهوض بها وفق ما تتطلبه المرحلة المقبلة من تحديات وهذه النتيجة تتفق مع د ارسة )نور الدين الطاهر ومفتاح عبد السالم 6022( ويضاف الى دلك عدم وعي الكليات بأهمية التخطيط االست ارتيجي في الرفع من مستوى الكليات وأيضا عدم وجود متخصصين في التخطيط االست ارتيجي بهذه الكليات وتتفق هذه النتيجة مع د ارسة )سعاد السهيلي 6002( اضافة الى االنظمة االدارية والتي من اعلى الى * الداللة األحصائية عند المستوى 2.20= 0.22 اسفل بمعنى اتباع اسلوب المركزية والتي ال تتيح الفرصة للعاملين با بداء ارئهم في اتخاذ الق ار ارت وانغالق الكلية على نفسها دون اتاحة المشاركة ألصحاب المصالح والمجتمع المحلي يبعد الكليات عن أساسيات التخطيط االستر اتيجي ويفقدها الش اركة التخطيطية وعدم المشاركة بحضور الورش والدو ارت التدريبية التي تدار حول التخطيط االست ارتيجي سواء بالداخل او بالخارج وهذا يع د سبب رئيسي من االسباب التي تحد من نشر ثقافة التخطيط االست ارتيجي سواء على مستوى الكليات او الجامعات اضافة الى عدم وجود رؤية واضحة ورسالة للكليات وتتعارض هذه النتيجة مع د ارسة )اياد الدجني 6002( في وجود ضعف في صياغة بعض جوانب الرؤية و ا ل رسالة واألهداف من حيث عمومية الرؤية وضعف استش ارفها للمستقبل كما تختلف هذه الد ارسة مع د ارسة )بيفزنر 6002( في إد ارك العاملين في جامعة والية كنت لرسالة الجامعة وتوجيه جهودهم لتحقيقها كما أنها تختلف مع د ارسة )أبو عيشة 6002( في زيادة المشاركة للعاملين في التخطيط االست ارتيجي في كل م ارحلها. نتائج الد ارسة : من خالل تحليل البيانات وتفسير النتائج أسفرت الد ارسة عن النتائج التالية: 1( نتائج تتعلق بمفاهيم التخطيط اإلست ارتيجي من حيث )الوضوح( 2. غموض مفاهيم التخطيط اإلست ارتيجي لدى العاملين بكليات التربية. وهذه النتيجة اتفقت مع د ارسة )محمد خليل أبو هاشم( التي أشارت الى أن نسبة منخفضة من المبحوثين لديهم فهم واضح للمفاهيم المتعلقة بالتخطيط اإلست ارتيجي. 557

80 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت التوصيات والمقترحات: من خالل نتائج الد ارسة أن توصي الباحثتين باألتي: ضرورة وجود دليل موثق يحوي كل المفاهيم المتعلقة بالتخطيط 2. اإلست ارتيجي وتوزيعه على كليات التربية بالجامعة. العمل على إقامة الورش التدريبية والدو ارت حول التخطيط 6. اإلست ارتيجي. 3. ضرورة وضع قاعدة بيانات مرجعية بكل كليات التربية حول التخطيط اإلست ارتيجي. إتباع اسلوب الالمركزية في بعض اإلج ارءات اإلدارية 2. بالكليات. أن تولي الكليات االهتمام بوضع سياسة واضحة للتخطيط 2. اإلست ارتيجي ونشرها بأقسامها. اإلست ارتيجية أن يشارك العاملون بالكلية في وضع الخطة 2. للكلية. اإلطالع على تجارب الدول التي تم لها النجاح في تطبيق 9. التخطيط اإلست ارتيجي. 2. العمل على إيفاد فريق للخارج للتدريب على تطبيق التخطيط اإلست ارتيجي. التوصيات والمقترحات وضع تصور مقترح للتخطيط اإلست ارتيجي للتعليم الجامعي. 2. إج ارء د ارسة مقارنة بين تطبيق التخطيط اإلست ارتيجي في الدول 6. المتقدمة والدول النامية لإلستفاذة من أوجه االختالف. 3. الم ارجع : 1- أياد علي الدجني: واقع التخطيط اإلست ارتيجي في الجامعة اإلسالمية في ضوء معايير الجودة رسالة ماجستير غير منشورة كلية التربية الجامعة اإلسالمية غزة. لسنة )6002( 2- أمل الرفاعي: معجم مصطلحات إدارة االعمال ط 2 حلب شعاع للنشر والعلوم إيمان عبدالرحمن: المرجع المختصر في اإلدارة سوريا حلب شعاع للنشر والعلوم بشير العالق: االدارة الحديثة نظريات ومفاهيم تابت عبد الرحمن ادريس والمرسي جمال الدين محمد: اإلدارة اإلست ارتيجية مفاهيم ونماذج تطبيقية الدار الجامعية القاهرة شارلز دبليو سورنسن: وأخرون التميز في الجودة النوعية واألداء في التعليم العالي تطبيق نظام بالدريج في الجامعات والمعاهد ت رجمة سمة عبد ربه الطبعة األولى مكتبة العبيكان: الرياض اعتبار رؤية الكلية مجرد شعا ارت يصعب تحقيقها. 6. عدم توافر قاعدة بيانات تبنى عليها أهداف الخطة 3. االست ارتيجية. عدم توافر القناعة العالية لدى ادا ارت الكليات بأهمية التخطيط 2. اإلست ارتيجي. عدم حرص العاملون في إدارة الكلية على المشاركة في عملية 2. التخطيط اإلست ارتيجي. 2. عدم اهتمام الكلية بتدريب العاملين وتوعيتهم بدور التخطيط االست ارتيجي. ال تعمل الكلية وفق رؤية واضحة لتطوير واستثمار نقاط القوة 9. والتقليل من نقاط الضعف. 0( نتائج تتعلق بثقافة التخطيط اإلست ارتيجي. عدم أخذ الكلية بآ ارء العاملين حول الخطة اإلست ارتيجية. 2. عدم ربط سياسة الكلية االست ارتيجية بثقافة المجتمع المحلي. 6. ال ت ارعي الكلية الثقافة السائدة بين العاملين بما يخدم التخطيط 3. االست ارتيجي. ال يعمل العاملون بروح الفريق الواعد إلعداد الخطة 2. اإلست ارتيجية. 3( نتائج تتعلق بالهيكل التنظيمي للكلية. الهيكل التنظيمي في الكلية ال يتناسب مع طبيعة عملها عدم توافر قنوات اتصال فعالة بين إدارة الكلية والمستويات اإلدارية األخرى. على اإلست ارتيجي الغموض في األدوار الخاصة بالتخطيط 3. كافة المستويات اإلدارية. 2. المواقع الوظيفية الحالية ال تخدم عملية التخطيط اإلست ارتيجي بكليات التربية. ال تشجع إدارة الكلية على أهمية ودور التخطيط اإلست ارتيجي 2. في كافة مستويات الهيكل التنظيمي. عملية التخطيط اإلست ارتيجي واتخاذ سيطرة المركزية على 2. الق ار ارت. 2( نتائج تتعلق بكفاءة الموارد البشرية. ال تمتلك الكلية الكفاءات البشرية المتخصصة في مجال 2. التخطيط اإلست ارتيجي. ال يعمل العاملون بالكلية على تحسين وتنمية قد ارتهم في مجال 6. التخطيط اإلست ارتيجي. ال تعمل إدارة الكلية على تشجيع العاملين على المشاركة 3. لحضور المؤتم ارت والورش التدريبية في مجال التخطيط اإلست ارتيجي. 558

81 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت ارئد حسين الحجار: رسالة دكتو اره تطوير التخطيط اإلداري للتعليم بقطاع غزة جامعة االقصى عين شمس القاهرة 6002 سامية البرنامج المشترك مع إسماعيل سكيك: رسالة ماجستير بعنوان تنمية مديري المدارس الثانوية في مجال التخطيط االست ارتيجي في محافظات غزة الجامعة االسالمية غزة 6002 سعاد بالقاسم الحجار: مشكالت التخطيط للتعليم العالي بجامعة الفاتح رسالة ماجستير غير منشورة كلية االداب جامعة الفاتح لسنة 6002 م 11- سعد عبد اهلل الزه ارني: التخطيط اإلست ارتيجي لمؤسسات التعليم العالي مكة المكرمة أمركز البحوث التربوية والنفسية جامعة ام القرى عاطف عبد الحميد الشويخ: واقع التخطيط اإلست ارتيجي في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة رسالة ماجستير غير منشورة الجامعة االسالمية غزة 6009 م 12- عائدة سيدالخطاب: التخطيط اإلست ارتيجي جامعة عين شمس القاهرة عبدالكريم جاسم العم ارني: وزمالئه التجارة كلية التخطيط اإلست ارتيجي لمؤسسات التعليم العالي في ضوء إدارة الجودة الشاملة ورقة مقدمة لمؤتمر العربي الدولي األول لضمان جودة التعليم العالي جامعة الزرقاء االردن في الفترة 6022/2/26-20 الجزء الثاني مجلد البحوث. 14- علي معمرعبدالمؤمن: استخدام معايير الجودة الشاملة في تطوير ب ارمج التعليم الجامعي والد ارسات العليا في الجامعات الليبية. مجلة الساتل العدد ضياء الدين ازهر: مستقبل التربية العربية 2992 الوظائف الحديثة لإلدارة المدرسية مجلة المجلد االول العدد ال اربع اكتوبر 16- فالح حسن الحسيني: اإلدارة اإلست ارتيجية ط 2 دار وائل والنشر عمان األردن لسنة محمد خليل ابوهاشم: رسالة ماجستير بعنوان واقع التخطيط اإلست ارتيجي في مدارس وكالة الغوت في قطاع غزة وسبل تطويره الجامعة االسالمية غزة لسنة محمد محجوب الحداد ومحمد عبد اهلل: قياس جودة التعليم -19 الجامعي في ليبيا: نموذج قياسي حالة جامعة السابع من اكتوبر خالل الفترة )8811- عدد ( مجلة علوم إنسانية محمد مرسي: االصالح والتجديد التربوي في العصر الحديث عالم الكتب القاهرة محمد جمال الدين درويش: الخطط اإلست ارتيجية للمعلوماتية للمنشأة القاهرة المكتبة األكاديمية 6002 م 21- محمد حسين المبعوث: تصور مقترح للتخطيط االست ارتيجي في إدارة مؤسسات التعليم العالي في المملكة العربية السعودية مجلة التربية العدد موسى اللوزي: التنمية اإلدارية المفاهيم األسس التطبيقات ط 2 دار النشر عمان الجامعة األردنية

82 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت التسيير التشاركي في الجامعة كعامل لتحقيق الجودة وتطوير التنظيم في التعليم العالي -إشارة الى حالة الج ازئر- الدكتور عبد الر ازق بن ال ازوي كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة - بسكرة- الدكتور رفيق زروالة كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة - قالمة- الملخص: تسعى هذه الورقة إلى البحث في دور مجالس التسيير التشاركي في تحقيق الجودة والتنظيم في مجال التعليم العالي وذلك بهدف د ارسة االرتباط الموجود في التغي ارت التنظيمية والهيكلية التي عرفتها الجامعة الج ازئرية والتغي ارت في محيطها سواء تعلق األمر بالتنظيم اإلداري أو بالهيكلة البيداغوجية والعلمية. ولعل تمكن الجامعة الج ازئرية من الحفاظ على األدوار المنوطة بها وتطويرها واندماجها في مجتمع المعرفة يتطلب منها من جانب أول حتمية التوجه إلى تبني نموذج تنظيمي مبني على أساس نظرة جديدة لوظائف األقسام تكون أكثر دينامكية تحقق من خاللها الجامعة أحسن استجابة لضغوطات المحيط ومن جانب ثان إحداث المواءمة المناسبة بين التنظيم البيداغوجي والعلمي ومعطيات المحيط السوسيو اقتصادي سواء تعلق األمر بطبيعة وحجم ال أرسمال البشري المكون أو بطبيعة البحوث العلمية المنجزة من خالل تسيير فعال يعتمد علة مبدأ المشاركة بين كل االط ارف الفاعلة. الكلمات المفتاحية: التعليم العالي الجامعة التنظيم التسيير التشاركي. المقدمة :)Introduction( أصبح التعليم الجامعي في العصر الحديث من المقومات الرئيسية للتنمية االقتصادية واالجتماعية لمختلف الدول في العالم بالنظر إلى الدور الذي أضحى يؤديه في تموين المجتمعات بال أرسمال البشري الكفؤ الالزم لقيادته بأكبر فعالية ممكنة وبالبحوث العلمية النظرية والتطبيقية التي بإمكانها المساهمة في تقدم ورقي العلم والمجتمعات. ويواجه التعليم الجامعي في مطلع القرن الواحد والعشرين العديد من الرهانات والتحديات التي تدفع به إلى ضرورة م ارجعة أهدافه فلسفته تنظيماته مناهجه والسيما عالقته بالمحيط الذي بات يشهد الكثير من التغي ارت والتحوالت. فالسياق العالمي الجديد أضحى يتميز بالنمو السريع للمعرفة في إطار ثورة علمية وتكنولوجية متميزة وبالتغي ارت السريعة في طبيعة المهن في سوق العمل وانتشار مفاهيم الخصخصة واقتصاديات السوق وكذا بزيادة االهتمام بعناصر الجودة الشاملة في كافة مجاالت الحياة بما فيها التعليم الجامعي وارتفاع كلفة التعليم الجامعي الجيد وتقلص مصادر التمويل التقليدية وبالتعاون الدولي وتشابك المصالح الذي ترتب عن تطور نظم ووسائل االتصال وتالشي المسافات والحدود في إطار العولمة في مختلف المجاالت مما جعل التعليم الجامعي أمام تحدي التكيف مع هذه التغي ارت من أجل التحكم فيها وقيادتها والمساهمة في رسم معالم مستقبل البشرية. وعليه فقد بينت العديد من المنظمات العالمية على غ ارر البنك الدولي )0222( واليونسكو )8991( أهمية تعديل نظام التعليم الجامعي في ظل التطو ارت التي يعرفها العالم في مطلع القرن الواحد والعشرين حتى يتكيف مع هذه األخيرة فقد أوصت اليونسكو بضرورة تبني أنماطا جديدة في تنظيم وهيكلة الجامعات سواء تعلق األمر بالهيكلة اإلدارية أو الهيكلة العلمية البيداغوجية. من هذا المنطلق تسعى هذه الورقة لالجابة على االشكالية التالية: كيف تساهم مجالس التسيير التشاركي في تحقيق الجودة وتطوير التنظيم في التعليم العالي خلفية المشكلة Background) :(Problem "يقصد بالتعليم العالي وفقا لنص التوصية الخاصة باالعت ارف بد ارسات وشهادات التعليم العالي التي اعتمدها المؤتمر العام لليونسكو في دورته السابعة والعشرون )نوفمبر 8991( "ب ارمج الد ارسة أو التدريب على البحوث على المستوى بعد الثانوي التي توفرها الجامعات أو المؤسسات التعليمية األخرى المعترف بها بصفتها مؤسسات للتعليم العالي من قبل السلطات المختصة في الدولة". 560

83 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت فالتعليم العالي مرحلة من م ارحل التعليم المتقدمة يمثل المرحلة الثالثة في مختلف المجتمعات وينفرد ذكائهم غالبا به ومعارفهم العلمية آ خ رها فهو وأرقاها درجة مجموعة صغيرة من الطالب الممتازين في وهم الطلبة المكملين لد ارستهم الثانوية بتفوق والحاصلين على شهادة البكالوريا أو شهادة معادلة لها. تعرف منظمة التعاون االقتصادي والتنمية )OCDE( التعليم العالي على أنه "مستوى أو مرحلة من الد ارسة تلي التعليم الثانوي وتباشر مثل هذه الد ارسة في مؤسسات للتعليم العالي كالجامعات الحكومية والخاصة وفي الكليات والمعاهد وغيرها من المنشآت التعليمية األخرى كالمدارس الثانوية ومواقع العمل ومن خالل الب ارمج المقدمة عبر الشبكات والمواد االلكترونية والوكاالت المضيفة العامة والخاصة". ومن الخطأ االعتقاد بأن التعليم العالي يقتصر فقط على التعليم الجامعي بل هو أوسع من ذلك فدائرة التعليم العالي تضم إضافة إلى الجامعات مؤسسات أخرى غير جامعية لها وظيفة عرض التعليم العالي ومنح شهادات عليا كالمعاهد المتخصصة المدارس الكبرى...إلخ وعموما يمكن توضيح هيكل التعليم العالي في الشكل اآلتي: شكل رقم )1(: هيكل التعليم العالي يتضح لنا من خالل هذا الشكل أن التعليم العالي يمكن أن يكون تعليما جامعيا أو تعليما غير جامعي يضم األول التكوين في التدرج والتكوين في ما بعد التدرج وتكون فيه الجامعة هي المحور األساس في العملية التعليمية والبحثية بينما تؤدي المعاهد المتخصصة )معاهد عليا أو معاهد متوسطة( الدور األساسي في عملية التكوين المفضي مباشرة إلى سوق العمل. تشير مختلف الد ارسات التاريخية لقطاع التعليم العالي إلى أن أولى أشكاله برزت في القرن الخامس قبل الميالدي حيث كان منظما في مدارس للسوفساطئين وعلماء البالغة أين كان يتم تعليم تقنيات البرهنة واإلثبات وفن اللهجة بفضل مجموعة من األساتذة منهم: غورغاييس سكورت وأفالطون هذا األخير أسس أول جامعة في أثينا حوالى سنة 113 قبل الميالد وكان قبله الرومان قد أسسوا جامعة حوالي القرن الخامس قبل الميالد ولم تأخذ الجامعة مكانها المستحق في التعليم إال إبتداءا من القرن الثالث عشر ميالدي وكانت تعرف على أنها "جمعية أساتذة وتالميذ" وقد برزت في الفترة الممتدة بين القرنين الثاني عشر والثالث عشر ميالدي عدد من الجامعات نذكر منها: جامعات باريس أوكسفورد بولوني كومبريدج مونيليه وكرويمر. عرف التعليم العالي خالل القرن العشرين تطو ار بفضل تطور التكنولوجيا ونمو حاجات األمم إلى قادة التنمية فيها وأضحى على عالقة وطيدة بالبحث العلمي وبمستوى تقدم وتخلف الدول وتعاظمت أهميته السيما مع اشتداد المنافسة بين مختلف األمم والمؤسسات العالمية.ويمكن تصنيف مهام التعليم العالي إلى ثالث أصناف: أ( وظيفة عامة تعنى بتطوير للمعارف والقيم والثقافة في المجتمع المحلي والعالمي بشكل عام والطالب وأعضاء الهيئة التدريسية بشكل خاص. ب( وظيفة مهنية تعنى بتزويد الطالب والمستفيدين بالمعارف والمها ارت التي يحتاجونها بعد انتهائهم من الد ارسة ودخولهم في قطاع العمل. ج( وظيفة تعليمية- بحثية تعنى بإعداد الكفاءات من الباحثين والعلماء والمتخصصين وبناء القد ارت الوطنية ذات المستوى الرفيع والتي تساهم في رفعة وتقدم المجتمع في مختلف حقول العلم والمعرفة. في عصر الرقمنة والتطور التكنولوجي نعتقد أن تنمية أهمية ودور التعليم العالي أضحت ضرورة حتمية حتى يستجيب لمتطلبات التنمية الشاملة ويقصد بذلك ضرورة الرقي بدوره واخ ارجه من برجه العاجي ليكون المؤثر األساسي في مختلف مجاالت الحياة. الجامعة الجامعة هي إحدى مؤسسات التعليم العالي التي تعرض تكوينا عال وتسعى إلى تلبية الطلب االجتماعي المت ازيد عليه تجري البحوث العلمية ولعلها تعد الحجر ال ازوية في التنمية المجتمعية في مطلع القرن الواحد والعشرين وفق ما تشير إليه مختلف الد ارسات. 561

84 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 8. السمة األكاديمية فمحور عمل الجامعة هو التعليم والبحث العلمي وهو ما "يتطلب إدارة إبداعية". 0. السمة المجتمعية فالجامعة هي المؤسسة "األكثر تماسا مع معطيات العلوم والمعارف والتطو ارت في ميادين اختصاصاتها واهتماماتها". 1. سمة المستقبل فالجامعة هي المؤسسة المسؤولة على تزويد مختلف المجتمعات بال أرسمال البشري والضروري لبناء السياسات التنموية المستقبلية. 4. سمة االستثمار طويل األجل فنتائج االستثمار في المؤسسة الجامعية تظهر على المدى البعيد والمتوسط. 7. سمة النخبوية إذ تضم الجامعة كما نوعيا من األطر البشرية القادرة على نقل المعارف والمها ارت لغيرها والمؤهلة لخدمة العلم واإلبداع فيه. 6. سمة الالربحية فالجامعة التسع إلى تحقيق اإلرباح بمفهومها التجاري السيما إذا كان تمويلها حكوميا أومن قبل منظمات غير هادفة للربح. 3. سمة اإلنفاق العالي السيما في الم ارحل التأسيسية للمؤسسة ( األبنية القاعات المختب ارت...( 1. سمة أخالقيات العمل لدى العاملين في الجامعات والتي تختلف عن نظيرتها في المؤسسات اإلنتاجية األخرى من حيث " أصولها ومعانيها ومعطياتها ومظاهرها". 9. التداخل في الموارد البشرية فالجامعة تتسم بوجود إلى جانب العاملين في المؤسسة وهم الطلبة " الذين يعدون ثروة بشرية ثمينة". 82. سمة التعاون مع الجامعات األخرى. 88. سمة التنافس الشديد بين مختلف المؤسسات الجامعية سواء كانت تلك المؤسسات وطنية أو أجنبية. 80. سمة خصوصية العمليتين اإلنتاجية والتسويقية للمنتوج الجامعي بالنظر إلى طبيعته. 81. سمة " وجود مسارين للسلطة في ممارسة مهام اإلدارة في المؤسسة الجامعية أحدهما يرتبط بالهرمية األكاديمية واآلخر يرتبط بالهرمية التنظيمية" وهنا نعتقد بضروره تحسين التفاعل بين النظم اإلدارية والنظم األكاديمية حتى تضمن المؤسسة أداء عملها بأكبر فعالية ممكنة. 84. سمة حساسية الق ار ارت في المؤسسة الجامعية بالنظر إلى ضرورة وجود إجماع واضح حول مختلف الق ار ارت السيما الق ار ارت األكاديمية. لقد أضحت الجامعة تحظى باهتمام مت ازيد من قبل المفكرين بمختلف مشاربهم فالكثير من الملتقيات العلمية العالمية تنظم في العالم للبحث في ما ينتظر من هذه المؤسسة التعليمية بالنظر إلى أنها تضم نخبة المجتمعات. تعريف الجامعة: يشير قاموس )T6 )Le Robert, إلى أن أصل مصطلح "جامعة" )University( هو اللغة الالتينية وهو مشتق من مصطلح )Universitas( الذي يعني اإلتحاد والتجمع استعمل ألول مرة نحو سنة 8081 م وفي القرن السادس عشر ميالدي استعمل للداللة على "االتفاق بين أشخاص على مسألة معينة" من جهة وعلى مجموعة اإلبداع )8731( من جهة أخرى. ساهمت التحوالت االقتصادية االجتماعية والسياسية الدولية التي شهدها العالم في مطلع القرن الواحد والعشرين في تطور مفهوم الجامعة فبعد أن كانت نظاما اجتماعيا واداريا أصبحت مؤسسة اقتصادية )نظام اقتصادي( تعرض التعليم العالي في فروع علمية متشعبة وتخصصات مختلفة وتساهم في تحقيق التنمية الشاملة وتبحث عن المردودية االقتصادية وذلك من خالل تبنيها العمل وفق مبدأ المتاجرة. شكل رقم )20(: الجامعة كمنظومة متكاملة من جهة أخرى أضحت الجامعة في عصر العولمة فضاء يجمع بين رهانات سياسية وأخرى اجتماعية إذ أصبحت في نظر الدولة مشروع سياسي يعكس توجهاتها األيدلوجية ويجسدها ويعمل على تلبية الطلب االجتماعي المت ازيد على التعليم العالي ويوفر اإلطا ارت الالزمة للتنمية الشاملة. لقد أصبحت الجامعة اليوم "منظومة ديناميكية تحقق التوازن والتكامل مع المجتمع للتنمية" فالمجتمع هو منطلقها ونهايتها والتنمية الشاملة هي هدفها والشكل رقم )20( يوضح الجامعة كمنظومة متكاملة لها عالقات متشعبة مع محيطها. أهم سمات المؤسسات الجامعية: تتسم المؤسسات الجامعية بالسمات اآلتية: 562

85 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت عموما هناك العديد من األسباب التي أدت بمختلف المؤسسات الجامعية في العالم إلى االهتمام بتطبيق الجودة نذكر منها ما يأتي: 8. التغي ارت االقتصادية التي جاءت نتيجة لالنفجار العلمي والتكنولوجي. 0. التغي ارت في نوعية المها ارت المطلوبة لسوق العمل وبحثها عن أجود المخرجات من المؤسسات التعليمية. 1. التوسع في التعليم وزيادة اإلقبال عليه. 4. زيادة الكثافة الطالبية مما صاحبه عدم تناسب بين أعضاء هيئة التدريس والطالب. 7. ضرورة توفير خدمات إضافية جديدة للطالب. 6. امتداد الحاجة إلى لالستم ارر في التعليم وتحصيل المعرفة إلى ما بعد التخرج "التعليم مدى الحياة" مما يتطلب تعليم الطالب كيفي االعتماد على الذات في تحصيل المعرفة. 87. سمة ضم المؤسسات الجامعية لمجموعة من التنظيمات غير الرسمية والتي لها تأثير بالغ على عملها وهو أمر يتطلب استيعاب تأثي ارتها وجعلها تعمل في صالحها. الجودة: التحدي التنافسي للجامعات في مطلع القرن الواحد والعشرين: تمثل الجودة في مطلع القرن الواد والعشرين التحدي التنافسي لمختلف االقتصاديات والمؤسسات ومنها الجامعات باعتبارها مركز إنتاج ال أرسمال الفكري الذي تحتاجه التنمية بمختلف جوانبها هذا في ظل اقتصاد أصبح مبني بالدرجة األولى على المعرفة ال ارقية. "ارتبطت دالالت مصطلح الجودة بمعطيات الصناعة ابتداء برغم أنه كداللة لغوية لم يكن بعيدا عن إد ارك البشر منذ القدم. وشهد ميدانه تطو ارت متسارعة ارفقت عموم األنشطة والفعاليات المجتمعية ومنها الخدمات فبعد أن كان منصرفا إلى التقييس والمواصفات الخاصة بتحقيق جودة السلع والخدمات اتسع خارج إطاره الفني ليظهر كفلسفة تنظيمية جوهرها ثقافة عالية المستوى من القيم واألفكار والممارسات التي تستهدف إرضاء المستهلك وتحقيق رغباته". الجودة حسب ما ورد في قاموس أوكسفورد تعني درجة االمتياز وهي تعني كذلك حسب الموسوعة السوفييتية مجموعة خواص المنتج تقرر قابليته على اإليفاء بالحاجات "في حين تنظر المنظمة األوربية للسيطرة على النوعية )EOQC( إلى الجودة بأنها مجموعة من الصفات التي يتميز بها منتج معين تحدد قد ارته على تلبية حاجات المستهلكين ومتطلباتهم". نتيجة للمنافسة الشرسة بين مختلف المنظمات في العالم أضحت الجودة في مطلع القرن الواحد والعشرين هاجسا يؤرق مختلف المؤسسات بمختلف مجاالتها كونها الوسيلة األقدر على منحها التميز والريادة في مجال عملها بالتالي ضمان استم ارريتها في األسواق العالمية. وقطاع التعليم الجامعي ليس بمنأى عن هذه التطو ارت باعتباره يملك الدور المحور في تزويد المجتمع بما يحتاج إليه من أرسمال بشري كفؤ فقد شهدت مؤسساته " أشكاال من المنافسة على وفق نفس أحكامها العاملة بين المنظمات اإلنتاجية أو الخدمية. ولعلنا بذلك نشير إلى أن جودة التعليم العالي تتقدم بالضرورة كأسبقية تنافسية أهداف األداء االست ارتيجي نظ ار الرتباط مدلوالتها بجوهر خصائص وسمات التعليم العالي ذاتها. لذا فإن التطو ارت المعاصرة في مضمون الجودة القاضية بالتركيز على الزبون من أجل إرضائه توفر للتعليم العالي ممارسات مبتكرة للذهاب في اتجاه هذا المنحى". 3. ثورة تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت وما ترتب عليها من تأثير على العملية التعليمية. 1. االستم ارر في تقديم الخدمة التعليمية بأسلوب ال يحقق الطموحات المطلوبة. 9. ضرورة ترشيد النفقات ووضع أولويات له. 82. المسؤولية االجتماعية للجامعات تجاه المجتمع. مرتك ازت تحقيق الجودة في الجامعة بناء على ما سبق فإن التعليم الجامعي الجيد هو التعليم الذي يعني تنمية جميع جوانب شخصية الطالب العقلية واالنفعالية والجسمية واالجتماعية والنفسية" وتحقيق ذلك يرتبط بمجموعة من المرتك ازت لعل أهمها : 1. األستاذ الجامعي )عضو هيئة التدريس(: يعد األستاذ الجامعي الحجر األساس في العملية التكوينية في الجامعة كونه المشرف المباشر على إيصال المعرفة للطلبة وبالتالي هو العنصر المزود لل أرسمال البشري بالمعلومات والمعارف واألفكار فإذا" كان الطالب أهم مدخالت الجامعة فإن األستاذ أهم مقوماتها فالجامعة تحتاج لنوعية متميزة من هيئة التدريس ألنها بأساتذتها ال بمبانيها والجامعة بفكر هؤالء األساتذة وعملهم وخبرتهم وبحوثهم قبل أي شيء". يتوقف نجاح الجامعة في آداء وظيفتها في إنتاج ال أرسمال البشري الكفؤ على اختيار عضو هيئة التدريس وتطوير آدائه علميا ومهنيا من وقت آلخر حتى تكون له القدرة الالزمة لوظيفته.ووصول األستاذ الجامعي إلى البناء الفعال لل أرسمال البشري يتطلب منه ما يأتي: 8. ضرورة االهتمام بتوفير التوجيه اإلرشادي واألكاديمي. 563

86 ي" المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت وتنميتها الطالب واهتمامات ميول عن بالكشف االهتمام 0. مبتعدا عن التلقين الكالسيكي للمعارف فاألستاذ الجامعي في موقع يسمح له باكتشاف قد ارت طلبته وتوجيهها بما يخدم المجتمع. ومقر ارت تعليمية مرنة تحترم ميوالت االعتماد على ب ارمج 1. واهتمامات ورغبات الطالب. تحتاج الجامعة في عصر المعرفة والمعلوماتية إلى هيئة تدريس التطو ارت الحاصلة في من نوع متميز على د ارية واسعة بمختلف التعليم تقنيات أحدث استعمال على الكاملة القدرة ولها العلم والبحث وتلقينها للطلبة بغية بناء أرسمال بشري ت طوري قادر على اإلبداع. 0. مناهج ومقر ارت الد ارسة: تكوين ال أرسمال البشري يعني تزويده بمختلف المعارف القادرة على منحه صفتا التميز واإلبداع ولن يتأت له ذلك إال إذا استفاد من بين تربط خاصة مي ازت لها جامعية د ارسية ومناهج مقر ارت النظري والتطبيقي وتمنح للمتكون ما يلزمه من معلومات. فالمناهج من المقر ارت من بين أهم مقومات نجاح الجامعة في والخالق والذي تحتاجه مختلف إعداد ال أرسمال البشري المبدع مؤسسات المجتمع لذا عليها في اعتقادنا أن تتسم بما يأتي: التجدد والتطور. 8. االرتباط الوطيد بمتطلبات التنمية الشاملة. 0. االهتمام بالد ارسات التطبيقية اعتماد مناهج تأخذ بعين االعتبار خصوصيات التركيبة الذهنية والفكرية أل ف ارد كل مجتمع وعدم الذوبان عشوائيا في عولمة المناهج. 3. أساليب التدريس: أسلوب التدريس من المقومات الهامة المساعدة على تحقيق إنتاج ذا نوعية جيدة من ال أرسمال البشري وفي الجامعة يتسم التكوين بتعدد أساليبه ن ظ ار لتعدد مواده" فمنها ما يحتاج إلى الحفظ واالستظهار ومنها ما يحتاج إلى قد ارت الخلق واإلبداع ومنها ما يحتاج إلى الممارسة العملية والتجربة الميدانية". إن أسلوب التدريس التقليدي المعتمد السيما في الدول النامية والمبني على اإللقاء ال يسمح في واقع األمر بتنمية قد ارت اإلبداع لدى الطلبة كونه أسلوب حشو للمعلومات والمعارف وقد بين بوفلجة غياث (1994 "أن ط ارئق التدريس التقليدية تقلص دور الطالب في العملية التكوينية وتجعله محصو ار في تلقي المعارف وتخزينها استعدادا لالمتحانات ومن جهة أخرى فهي تزيد درجة اعتماده على غيره في العملية التربوية" وهذا من شأنه إنتاج إطا ارت ال تتوفر على مناهج التفكير االست ارتيجي مما يؤثر سلبا على مسار التنمية الشاملة ألي بلد. تحمل أساليب وتحتاج التنمية الشاملة ألي بلد إلى إطا ارت كفؤة قادرة على المسؤوليات وأخذ المبادرة وهو أمر يستلزم االعتماد على حديثة في تزويدهم بالمعارف الضرورية أساليب تخلق القدرة على التحليل واالستق ارء وتنمي روح المشاركة والمبادءة وهذا ما يفسر توجه الجامعات في العالم المتقدم إلى تبني أساليب حديثة نذكر )لحسن منها على سبيل المثال ال الحصر حسب ما ورد عند بوعبد اهلل محمد مقداد 1998 (: أسلوب المشروع (Boterf, 1984) على المواقف الحقيقية...وغيرها. 4. الهيكل التنظيمي واإلداري للجامعة: الهيكل أسلوب المشكالت التعليم المبرمج التكوين التنظيمي للجامعة هو الخريطة التي تصف تنظيمها في لحظة إستق ارر تتكون من هيكلة رسمية مرتبطة بتوزيع الوظائف وتحديد المسؤوليات والعالقات التنظيمية وهيكلة غير رسمية مبنية على الجامعية. مجموع العالقات الشخصية بين األف ارد داخل المؤسسة يعد اإلطار التنظيمي واإلداري الذي تتم فيه العملية التكوينية في الجامعة عامال أساسيا ومحددا لفعالية هذه األخيرة فمجموع المكونات البشرية والمادية ومجموع الممارسات التنظيمية التي تتم على مستوى الجامعة تؤثر بصفة مباشرة على نوعية ال أرسمال البشري المنتج. من أهم عوامل نجاح المؤسسة الجامعية تكوين اإلطار اإلداري المتخصص وبناء الهيكل التنظيمي المرن بدون اإلخالل بالوحدة العضوية بين الجهازين اإلداري والتنظيمي التربوي اللذان يساهمان معا في تحسين المردود ورفع اإلنتاجية في المؤسسة الجامعية وي ط رح التعاون بين هذين الجهازين مشكالت كثيرة تعاني منها حتى بعض الجامعات العريقة في القدم فقد حذر باركنسون ( Parkinson )من اإلنهاك البيروق ارطي للجهاز التعليمي الذي هدد بتحويل الجامعة إلى مركز خدمات أولية "أشبه بإدارة أو بآلة تدور حول نفسها. إدارة الجامعة بالجودة الشاملة: ما هي مبادئها بناء على اإلسقاط الممكن إج ارءه لمبادئ اإلدارة بالجودة الشاملة المطبقة على مستوى المؤسسات االقتصادية يمكن أن نستنتج المبادئ اآلتية إلدارة الجامعة بالجودة الشاملة: 8.فيما 8. يتعلق بضرورة التركيز على الزبون يعد الطلبة الزبائن األساسيين للمؤسسة الجامعية إضافة إلى مختلف األعوان الذين يسعون لالستفادة من منتجات الجامعة العلمية والفكرية وهذا األمر "يتطلب تعديالت جوهرية في كثير من النظم واللوائح" بطريقة تسمح بتأمين أفضل قنوات االتصال مع مختلف الزبائن. 564

87 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت أسبقية الجودة كهدف من أهداف األداء االست ارتيجي للجامعات في العالم والمتمثلة في الكلفة والجودة والتسليم واالعتمادية والمرونة واإلبداع فالجودة قوة دافعة ومحركة لجميع أهداف األداء قصيرة المدى منها أو طويلة المدى وذلك مها اختلفت الطرق واآلليات. تتطلب اإلدارة بالجودة الشاملة ضرورة العمل على التحسين المستمر للعمليات باستخدام ط ارئق ووسائل مختلفة ولعل الجامعات من المؤسسات التي يمكن أن تجد مبتغاها عند اعتماد نظام إدارة الجودة الشاملة فهي تسعى للتحسين المستمر للعمليات التعليمية منذ الوهلة األولى لبدء عملها من أجل تحسين جودة مخرجاتها المتمثلة في الخريجين والبحوث والمؤلفات التي ينجزها أعضاء هيئة التدريس. لعل من بين أهم مبادئ اإلدارة بالجودة الشاملة العمل الفرقي الجماعي الذي يتجسد في صور من التعاون والتكامل البن اء بين مجهودات العاملين بغية التحسين المستمر ألداء العمليات وبإسقاط هذا المبدأ على المؤسسة الجامعية نجد أن العمل الجماعي ميزة من مي ازت أداء مختلف أنشطة ومهام الجامعة كالتدريس من خالل الفرق البيداغوجية واج ارء البحوث في إطار متكامل بين أعضاء فريق البحث وغيرها من األنشطة. من جهة أخرى فإن ذلك سيكون مدعاة لتوافر رؤية مشتركة بين اإلدارة الجامعية القيادية وأعضاء هيئة التدريس فضال عن رؤية مشتركة بين العاملين من إداريين وفنيين بشأن ماهية الجودة واستحقاقاتها. في ظل إقامة نظام إدارة الجودة الشاملة. وفي مقدمة ذلك اللغة المشتركة وضمان استم ارر األنشطة دون تعارض أو تداخل مخل بأنساقها أو تتابعها بما يوفر الجهود ويزيد من فاعليتها وخاصة إذا ما أخذنا في االعتبار متوالية التدرج عبر السنوات حيث تعد مخرجات كل سنة د ارسية مدخالت للسنة التالية لها فتبدو كل سنة د ارسية وكأنها زبون منتظر ولكنه زبون داخلي أما تكامل األقسام وتعاونها فيشير إلى نسق االرتباطات الخلفية واألمامية في الجامعة. مضمون هذا الظواهر يؤكد كم هي االستجابة التي يمكن أن تظهرها النظم الجامعية الستحقاقات إدارة الجودة الشاملة فلسفة وتطبيق ا". كذلك من بين مبادئ نظام اإلدارة بالجودة الشاملة إقامة انساق من عالقات التعاون مع جميع األط ارف في بيئة المنظمة كون هذه األخيرة تؤثر وتتأثر بالمحيط الذي تنشط فيه األمر الذي قد يأخذ أبعدا أقوى إذا تحدثنا عن التعليم الجامعي " حيث إن األط ارف المعنية بالجامعة متعددة يضمها مجتمعها بل وتمتد األط ارف إلى جهات في مجتمعات أخرى متمثلة في جامعات مناظرة أو منظمات دولية تعنى بالبحث العلمي والتعليم العالي وغير ذلك كثير" من شأن إدارة الجامعة بالجودة الشاملة توفير رؤية مشتركة لمختلف الفاعلين فيها بصورة تحقق الت اربط المطلوب من أجل الوصول إلى األهداف المتوخاة من العمل الجامعي بغية المساهمة في تحقيق التنمية الشاملة للمجتمع وذلك من خالل تزويده ب أرس مال بشري أكثر رقيا بد ارسات علمية رفيعة المستوى.فمن الضروري أن تتمكن اإلدارة الجامعية من تحقيق أهداف الجامعة بأكبر فعالية ممكنة وفي هذا الصدد يشير)فؤاد ارشد عبده 0221( إلى أن أهم المضامين والعناصر المطلوبة في اإلدارة الجامعية الفعالة هي: 8- إست ارتيجية ورسالة واضحة للجامعة. 0- هياكل تنظيمية أكاديمية وادارية رئيسية وفرعية تعمل بتناسق وتكامل هياكل تنسجم مع الوظائف األساسية للجامعة وخصائص النشاط والعمليات المرتبطة بكل وظيفة. 1- نظم ولوائح أكاديمية وادارية مرنة تسمح بتسيير أنشطة الجامعة بسهولة ويسر وتعبر بالفعل عن تميز وقداسة الحرم الجامعي. 4- قيادات أكاديمية وادارية متميزة بمقد ارتها الفكرية واإلبداعية والسلوكية ومدركة لما هية وظائفها وواجباتها. 7- وسائل وأدوات إدارية مناسبة وقاعدة معلوماتية حديثة تمكن الجامعة من تعزيز عالقتها بالبيئة المحيطة المحلية والخارجية. 6- طرق وأساليب إدارية شفافة تعزز من حرية التفكير والتعبير وتشجع على المشاركة في صنع واتخاذ الق ار ارت اإلدارية. 3- كاد ارت إدارية مؤهلة قادرة على خدمة المجتمع وادارة النشاطات الجامعية متعددة المضامين والمفاهيم والعمليات. يرتبط تمكن الجهاز اإلداري للجامعة من تحقيق أهداف المؤسسة الجامعية بحسن أداء الوظائف اإلدارية ولعل من بين أهم هذه الوظائف القيادة الجامعية فأي أسلوب يا ترى يناسب المؤسسات الجامعية لقد فرض تعقيد نشاطات التعليم والبحث وبخاصة التداخل بين االختصاصات أنماط تنظيمية جديدة أدت إلى خلق هياكل جديدة مستقلة عن سلطة األقسام العلمية وهي االستقاللية التي أضحت ضرورية لضمان جودة عملية اتخاذ الق ار ارت. يوضح التحليل السابق بأن تنظيم الجامعة في مطلع القرن الواحد والعشرين يجب أن يتكيف مع محيط أكثر تعقيد وأكثر ديناميكية فهو يحتاج إلى تنظيمات عضوية أكثر منها بيروق ارطية بمعنى على الجامعة تبني هياكل أكثر مرونة مع قواعد واج ارءات أقل ص ارمة وتنسيق مبني على أساس التعديل المتبادل

88 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت تنظيم من هذا النوع هو أكثر إبداع وتكيف مع تغي ارت المحيط ويتعارض مع الهيكلة باألقسام والهيكلة البيروق ارطية للجامعات السيما وأن هذه األخيرة )الجامعات( تسعى إلى بناء ب ارمج تعليمية جديدة تستجيب من خاللها لحاجيات سوق العمل المتطورة كما تسعى لبناء ب ارمج بحث جديدة متعددة التخصصات تفرض التعاون واالستعمال المشترك لموارد عدد كبير من األقسام. لقد قدم 1998( al, )F. Santos et نموذجا تنظيميا للجامعة حيث وضحه في الشكل اآلتي: 1. التسيير بالمشاركة أو التشاركي :)participative( يتعلق األمر هنا بتسيير ب ارمج التعليم فكل من يساهم في السيرورة التربوية يقتسم المعرفة البيداغوجية وفي هذا المجال هناك ضرورة لوجود منسق للب ارمج بالنظر إلى تعقد السيرورة التربوية )تسيير ساعات الد ارسة للطلبة األساتذة تسيير الب ارمج تسيير المي ازنية...(. 4. التسيير الثقافي: على المستوى األعلى لإلدارة يجب تأسيس مجلس خارجي )مجلس الجامعة( والذي يمكن أن يضم كذلك أعضاء من خارج الجامعة غير مرتبطين بالنشاطات اليومية للجامعة من أجل تفعيل العالقة مع المجتمع وخلق شرعية لسلطة مسيري الجامعة. يمكن أن نعرف التسيير الثقافي على أساس االتصال من أعلى إلى أسفل النظرة التصو ارت التحديات وهوية الجامعة والتي تحول ما ينتظره المجتمع من الجامعة إلى أعضائها. 7. التسيير االحت ارفي: على مستوى هياكل الدعم والتي تضم كل الهياكل اإلدارية هذا التسيير يقاد من طرف مدير الجامعة ويجب على هذا التسيير أن يدمج توصيف المناصب الوحدات الهيكلية والتسلسل اإلداري المحدد. عموما في الدولة الحديثة تسعى الجامعة لدعم جهازها التنظيمي بإداريين يتميزون بالخصائص التالية: 8. اإللمام بشؤون التسيير والمعرفة بطبيعة العمل بالمعاهد والكليات والخبرة الفنية في كل ما يتعلق بالجوانب المالية والتنظيمية والقدرة على معالجة المشكالت المادية التي تعترض األساتذة والطالب. 0. وبما أن الجامعات أصبحت تكتظ بالمئات بل باآلالف من الطالب والمدرسين فإن تجديد الجهاز اإلداري وتدعيمه وتدريبه واعطائه مجاال للمبادرة أصبح أم ار ضروريا ألن اإلدارة تميل بطبيعتها إلى التجمد والنمطية في آداء عملها فإن لم تحركها الحوافز والج ازءات عجزت عن آداء وظيفتها وتحولت إلى جهاز هامشي يعرقل العملية التربوية نفسها. 1. أن يعمل اإلداريون الخاصون بالتعليم العالي وفق نظام يصلهم مباشرة باألجهزة األخرى المشتركة في العملية التعليمية". تجدر االشارة في هذا المقام إلى بروز أنواع جديدة من الجامعات وربما السؤال الذي يطرح هنا يتعلق بكيفية تنظيم وهيكلة هذه األنواع من الجامعات سؤال يمكن اإلجابة عليه بد ارسة كيفية هيكلة الجامعة الرشيقة والجامعة االفت ارضية على سبيل المثال ال الحصر. I- مجالس التسيير التشاركي في الجامعة : طبيعتها ودورها: تسيير ال مركزي مصالح قسم نشاطات البحث قسم الثقافي التسيير مجلس الجامعة مدير تنسيقق قسم نشاطات التعليم قسم قسم تسيير المؤسسة تسيير تشاركي. شكل رقم )03(: اقت ارح نموذج تنظيمي وتسييري للجامعة من خالل هذا الشكل يمكن أن نستنتج أن التنظيم اإلداري للجامعة في مطلع القرن الواحد والعشرين يفرض وجود نماذج تسييرية: 8. التسيير الديمق ارطي: وهذا على مستوى األقسام العلمية باعتبارها الوحدات التعليمية األساسية في الجامعة وتبرز أهمية هذا النمط في ضرورة تقسيم المعرفة في تخصص ما على كافة أعضاء القسم. 0. التسيير الالمركزي: وهذا في ما يخص تسيير نشاطات البحث العلمي إذ يجب أن يتوفر الباحثون على درجة عالية من االستقاللية بحكم امتالكهم للمعرفة األكثر تطو ار هذا إضافة إلى ضرورة توفر وحدة مركزية تتكفل بضمان األعمال اإلدارية الموجهة لتيسير نشاطات البحث. 566

89 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت يعرف التعليم العالي بأنه نظام يهدف إلى ترقية التشارك والتسيير التشاركي للجامعة يعني إش ارك كل األسرة الجامعية في تحديد توجهاتها كمؤسسة من مؤسسات التعليم العالي ليس مجرد إبداء أري فقط وانما تحقيق االندماج النفسي والعقلي في عملها وأهدافها وصب كل االهتمام أو جزء كبير منه في التوجه العام. استنادا إلى األدلة التنظيمية لعدد من الجامعات في العالم تضم مختلف المؤسسات الجامعية مهما كانت فلسفتها مجالس في مختلف المستويات متباينة من حيث التسميات ومن حيث حجم االستقاللية التي تتمتع بها في أدائها لعملها تعد المسؤولة عن ضمان تسيي ار تشاركيا للمؤسسة إذ يمكن أن نستشف ذلك من خالل الق ارءة التمعنية لتشكيلتها والمهام المنوطة بها فمن حيث التشكيلة يبدو أنها تتكون من كل أعضاء األسرة الجامعية من خالل ضمها لممثلين عن الهيئات األكاديمية وغير األكاديمية أما من حيث المهام فهي إطار لد ارسة كل القضايا العلمية واإلدارية. استنادا إلى أدبيات اإلدارة الجامعية تتكون الجامعات في الغالب وفي مختلف المستويات )رئاسة الجامعة الكلية والقسم العلمي( من مجلس لإلدارة ومجلس علمي األول يعد المسؤول عن تسيير مختلف الشؤون اإلدارية أما الثاني فيتكفل بالشؤون العلمية والبيداغوجية تتفرع عن هذين المجلسين مجالس فرعية أو لجان والشكل الموالي يوضح التسلسل الهرمي لهذه المجالس: مجلس كلية... مجلس قسم مجلس كلية... مجلس قسم مجلس الجامعة مجلس كلية... مجلس قسم مجلس قسم شكل رقم )04(: الصورة الهرمية للمجالس في الجامعة تأسيسا على ما تقدم فإن أي دور يقوم به رئيس الجامعة عميد الكلية أو رئيس القسم عمليا هو نشاط تساهم فيه مجالس الجامعة الكلية أو القسم والتي تضم عددا من أعضاء الهيئتين األكاديمية وغير األكاديمية بحسب طبيعة المهام المسندة إليها بحيث يتم اختيار أعضائها على وفق طرق مختلفة تتيح تمثيال توافقيا للم ارتب العلمية واالختصاصات والمهام اإلدارية فيها. يرى )فيصل بسمان محجوب 0224( أن " المسؤوليات المناطة بالمجالس تخضع لمرجعية قانونية تستمد قوتها من مصدر تشريعها فعادة ما تكون تلك المرجعية في الجامعات الحكومية هي سلطاتها التشريعية أما الجامعات غير الحكومية فإن النظم واللوائح األكاديمية واإلدارية التي تنظم آليات عمل مجالسها تستمد قوتها أيضا من القانون األساسي إلنشائها. ولكن مهامها واختصاصاتها تنطلق من خصائص وطبيعة أنشطتها التي تحددها إدارتها العليا وفي حدود ما أفادت به أهدافها ورسالتها". عموما مجالس الجامعة مسؤولة على القضايا الجامعية بمفهومها الواسع وقد لخص Gade مسؤوليات هذه المجالس في النقاط اآلتية: 8. تحديد رسالة الجامعة. 0. تعيين الرئيس ودعم وتقييم نشاطه. 1. ضمان الحصول على الموارد الضرورية لعمل المؤسسة الجامعية. 4. التسيير الفعال للموارد. 7. المصادقة على ب ارمج التعليم. 6. عامل تعديل بين المجتمع والجامعات. 3. الحفاظ على استقاللية المؤسسة الجامعية. 1. تقييم تسيير المجلس. يضمن في نظرنا وجود مجالس التسيير التشاركي نجاح الجامعة في إشاعة األسلوب الديمق ارطي في التسيير وهو أمر من شأنه تنمية مشاعر االنتماء والوالء ألهداف المؤسسة الجامعية ومنهجها ورفع الروح المعنوية لعف ارد العاملين بشكل ينمي لديهم روح المبادرة واإلبداع. لعل عرض أمثلة عن مجالس التسيير التشاركي في الجامعة قد يعطي صورة أوضح عن المهام المسندة إليها ففي الوطن العربي مثال د ارسة الوثائق المتعلقة بالجامعات فيها مكنت من استنتاج تنوع المجالس التي تتوفر عليها كل دولة فجامعة الشارقة باإلما ارت العربية المتحدة تعتمد في تسييرها على: مجلس الجامعة مجلس الشؤون العلمية والتعليمية ومجلس الشؤون اإلدارية والمالية وجامعة الموصل الع ارقية تتوفر على: مجلس الجامعة ومجلس الكلية ومجلس الهيئة التدريسية ومجلس القسم وما يالحظ عليها أنها مجالس يجمع كال منها بين الجانب اإلداري والعلمي أما في الج ازئر والتي سنتعرض لها بأكثر تفصيل في الحق فتضم جامعاتها: مجلس توجيه الجامعة المجلس العلمي للجامعة مجلس الكلية المجلس العلمي للكلية واللجنة العلمية للقسم. تتوفر الجامعات في الدول المتقدمة بدورها على مجالس للتسيير التشاركي ففي فرنسا مثال يوجد مجلس إدارة مجلس الد ارسات والحياة الجامعية ومجلس علمي أما في الواليات المتحدة األمريكية فالجامعات أكثر تعامال بمبدأ المتاجرة وهي تتوفر على مجلس إدارة يضم مسؤولين اقتصاديين سياسيين صناعيين وعادة الطلبة المتخرجين بتفوق أما في ألمانيا فالبحث بين وجود مجلسين أساسيين هما مجلس الشيوخ الكبير الذي ينحصر دوره في انتخاب الرئاسة وتحرير اللوائح والقوانين التنظيمية للجامعة ويضم ممثلين مجلس كلية

90 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت عن مختلف مكونات األسرة الجامعية ومجلس الشيوخ الذي يجانس في هيكلته المجلس السابق يعمل على اقت ارح ما يهم الجامعة في مختلف المجاالت. إضافة إلى التسيير التشاركي للجامعة نعتقد أن الد ارسة التحليلية لتنظيمها وهيكلتها تتطلب أيضا البحث في التنظيم غير الرسمي فيها باعتباره من مكونات خريطتها التنظيمية. التنظيم غير الرسمي في الجامعة: التنظيم غير الرسمي هو "مجموعة العالقات االجتماعية التي تتم بين أف ارد المنظمة والتي تأخذ أنماطا وأشكاال عديدة وتتحدد نتيجة إلى رغباتهم ودوافعهم وسلوكياتهم والتي ال تخضع لمسا ارت واتجاهات التنظيم الرسمي في الكثير من األحيان" وبالتالي يمكن اعتبار التنظيم غير الرسمي قوة موازية للتنظيم الرسمي. الجامعة كنظام اجتماعي تتميز باحتوائها على تنظيمات غير رسمية قد تكون محف از للعمل فيها كما قد تكون عائقا له وقد أثبتت أبحاث E.Freidberg) (C.Musselin, في الجامعات الفرنسية واأللمانية أن "السلطة في الجامعة تظهر في كل المستويات وفي كل االتجاهات خاصة في المواقع التي ال تنتظر وجود فيها منطق تسلسلي رسمي". البحث في التنظيم غير الرسمي في الجامعات سمح باستنتاج أن القوى الموازية فيها قد تنشأ لعدة أسباب نذكر منها: مكونات الجامعة استقاللية مساعدي القائد وكذا السلطة التي تتميز بها المصالح وستدرس النقطة اآلتية وزن المكونات وجماعات العمل كتنظيمات غير رسمية في الجامعة. 8- وزن المكونات : يقصد بالمكونات وحدات التعليم والبحث الموجودة على مستوى الجامعة والمتمثلة في الكليات والمعاهد والتي تتميز عادة باستقاللية في آداء مهامها. يمكن أن ينشأ التنظيم غير الرسمي في اعتقادنا بين األف ارد الذين ينتمون إلى نفس المهنة أو نفس القطاع األمر الذي قد يحدث في وحدات التعليم والبحث في الجامعة فكل مكونة أو وحدة تعليم وبحث تضم أشخاصا لهم في الغالب نفس التوجه المهني والعلمي ]أساتذة وطلبة في نفس االختصاص[ األمر الذي يؤدي إلى بروز بينهم عالقات اجتماعية غير رسمية قد تكون محف از لعمل الوحدة ككل وبالتالي الجامعة وقد تقف كقوة مضادة لها. لعل كثرة الفروع والتخصصات العلمية في الجامعة من شأنه أن يؤدي إلى بروز هذا النوع من التنظيم غير الرسمي بحيث يسعى كل قطب ألن يكون هو الفاعل في عمل الكلية أو المعهد أو الجامعة بكاملها كما يمكن أن تبرز داخل الجامعة تكتالت غير رسمية بين مكونات مختلف التخصصات. مما سبق د ارسته نخلص إلى اعتبار مكونات الجامعة بثقل تأثيرها على توجهات هذه األخيرة مصد ار من مصادر بروز التنظيمات غير الرسمية المحفزة أو المعيقة بحيث تسعى كل مكونة لتحقيق أهدافها بالدرجة األولى مما يدفع برئاسة الجامعة إلى محاولة التحكم فيها وتوجيهها لخدمة الهدف العام للمؤسسة. 0- تشكيل جماعات العمل: تعد جماعة العمل تنظيما غير رسميا وربما من أهم القوى الموازية تأثي ار على الفرد وذلك نظ ار للسببين اآلتيين: 8- يتأثر سلوك الفرد في التنظيم إضافة إلى الشكل الرسمي بالجماعة التي يعمل فيها والتي يظهر مرتبطا بها. 0- إضافة إلى األجر المادي الدافع خلف الجهد الذي يبذله الفرد في عمله توجد هناك مجموعة أخرى من الدوافع التي تتمثل في درجة الرضا عن العمل والعالقات بين أعضاء مجموعة العمل وشرعية وكمية األوامر والتعليمات التي يصدرها الرؤساء. تتشكل جماعات العمل داخل أي منظمة مهما كانت طبيعة نشاطها من مجموعة أف ارد ينتمون إلى أقسام إدارية وعلمية مختلفة وهي جماعات يمكنها أن تشكل تالحما اجتماعيا وتماسكا قويا بين مختلف أعضائها مما يغذي االعتقاد بأن تأثيرها على سلوك أعضائها يكون أكبر من تأثير التنظيم الرسمي. نعتقد أن جماعة العمل التي تنشأ برغبة وااردة من اإلدارة الرسمية قد تؤدي دو ار في توجيه سلوك ونشاط الفرد لخدمة المنظمة عموما وقد برزت فكرة حلقات الجودة من هذا المنطلق فهذه األخيرة هي شكل من أشكال التنظيم غير الرسمي مكن المنشآت اليابانية من تحقيق االندماج الكلي لعف ارد العاملين فيها في هدف التنظيم. تأسيسا على ما سبق قد يبرز في الجامعة تنظيمات غير رسمية لعدة أسباب لعل أهمها عجز التنظيم الرسمي على تحقيق حاجات مختلف مكوناته واالستقاللية الواسعة الممنوحة لوحدات التعليم والبحث مما يجعل كل واحدة منها تسعى لالنفصال إداريا وماليا إضافة إلى جماعات العمل التي قد تشكل قوة غير رسمية إيجابية تعمل في صالح الجامعة. لكي تتمكن كل جامعة من احتواء التنظيمات غير الرسمية السيما منها ذات التوجه الموازي لعملها عليها في اعتقادنا أن تسعى إلى إدماج مختلف األف ارد ضمن سلطتها عن طريق "استعمال أي مبدأ إدماجي ضمن إست ارتيجية اإلدارة الجامعية" كما بين ذلك (M.Crozier) بحيث يمكن لرئاسة الجامعة اللجوء إلى تحقيق إدماج من القاعدة أو عن طريق الممثلين: أ- اإلدماج من القاعدة : 568

91 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت :

92 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 0. المزج بين الد ارسة النظرية والعلمية في التعليم الجامعي بحيث يكون الطالب قاد ار على تطبيق النظريات العلمية في المجاالت التطبيقية في الصناعة والز ارعة والطب وغيرها". تنظيم وهيكلة الجامعة الج ازئرية في مطلع األلفية الثالثة )المرسوم التنفيذي رقم (: مقارنة بما جاء في المرسوم التنفيذي رقم المدروس سابقا حمل المرسوم التنفيذي رقم الصادر في 01 أوت 0221 المحدد لمهام الجامعة والقواعد الخاصة بتنظيمها وسيرها التغيي ارت اآلتية: أوال على مستوى رئاسة الجامعة: 1. في ما يتعلق بالتسيير التشاركي للجامعة: نص المرسوم محل الد ارسة على ثالث مجالس للتسيير التشاركي للجامعة هي: مجلس اإلدارة المجلس العلمي ومجلس المديرية. أ. مجلس إدارة الجامعة: حمل المرسوم التنفيذي محل الد ارسة بعض التغيي ارت مقارنة بما جاء المرسوم التنفيذي رقم مست تسمية المجلس في حد ذاته إذ أصبح يسمى مجلس إدارة الجامعة بدال من مجلس توجيه الجامعة كما حمل تغيي ارت أخرى مست تركيبته البشرية والمهام. ففي ما يتعلق بالتشكيلة والعهدة يمكن أن نوجز أهم التغيي ارت في ما يلي: - إضافة ممثل عن الوزير المكلف بالعمل وممثل عن الوزير المكلف بالتكوين المهني وممثل عن والي الوالية التي يوجد فيها مقر الجامعة. - بالنسبة لعمداء الكليات أصبح حضورهم رفقة رئيس الجامعة ومديري المعاهد ومديري الملحقات ونواب رؤساء الجامعة ومسؤول المكتبة المركزية حضو ار استشاريا. - إمكانية مشاركة في أشغال مجلس اإلدارة بصوت استشاري أربعة ممثلين على األكثر من األشخاص المعنويين و/أو الطبيعيين الذين يساهمون في تمويل الجامعة معينين من ضمن الذين يبذلون مجهودات هامة في المشاركة. - يتولى األمين العام أمانة مجلس اإلدارة بدال من رئيس الجامعة. - تحديد عهدة أعضاء مجلس اإلدارة بثالث سنوات قابلة للتجديد مرة واحدة باستثناء ممثلي الطلبة الذين ينتخبون لمدة سنة واحدة قابلة للتجديد. أما في ما يتعلق بالمهام تم االحتفاظ بنفس المهام السابقة يضاف إليها المهام اآلتية: - مناقشة مشاريع مخطط تسيير الموارد البشرية للجامعة. - مناقشة مشاريع إنشاء فروع واقتناء أسهم. اللغة العربية هي إحدى مكونات الهوية الوطنية والتعريب يعني إحاللها محل أي لغة أجنبية في العملية التعليمية وهو أمر اعتمد في الج ازئر على المبادئ اآلتية: أ. اللغة العربية هي لغتنا ولغة ثقافتنا واحدى مكونات الهوية الج ازئرية وبالتالي ينبغي أيضا أن تكون لغة النشاط االقتصادي واالجتماعي في الج ازئر. ب. اللغة العربية هي عنصر أساسي للهوية الثقافية للشعب الج ازئري لذا عملت الج ازئر بعد االستقالل من خالل إصالح التعليم العالي على وضع التعريب محل اهتمامها وأدت المجهودات التي بذلتها إلى تعريب "كامل فروع العلوم اإلنسانية واالجتماعية بدون ازدواجية منذ بداية الموسم الد ارسي 18/12 وبهذا أصبح التعريب واقعا ملموسا في هذه الفروع ولكن بقيت اللغة العربية غائبة في جميع المؤسسات والمعاهد ذات الطابع التكنولوجي". 4. االتجاه التكنولوجي في التعليم العالي: عرف التعليم العالي في الج ازئر بعد االستقالل مباشرة طغيان التسجيل في الفروع اإلنسانية والعزوف عن الفروع العلمية والتكنولوجية ألسباب تاريخية االمر الذي ال يخدم التوجه الصناعي والتكنولوجي للج ازئر من أجل بعث تنمية اقتصادية مما جعل الدولة تتخبط دائما في مشكلة نقص اإلطا ارت والتقنيين القادرين على قيادة الصناعة الج ازئرية. لمواجهة هذه الظاهرة عمدت الج ازئر إلى وضع خريطة تعليم عالي تأخذ بعين االعتبار حاجتها إلى المها ارت التقنية العالية وقد بدأت تظهر نتائج هذه الخريطة ابتدءا من الموسم الد ارسي 8912/8939 حيث بدأت رقعة كل من العلوم االجتماعية والسياسية والعلوم القانونية واآلداب تتقلص لصالح الشعب العلمية حيث نسجل أن نسبة %81 من مجموع الطلبة سجل في فرعي العلوم االجتماعية واآلداب و %81.0 من مجموع الطلبة في العلوم السياسية والقانونية ليتقلص العدد أكثر خالل الموسم الد ارسي 8914/8911 إلى %82.7 من مجموع الطلبة في العلوم القانونية والسياسية في حين ارتفع نسبة ضئيلة في العلوم االجتماعية واآلداب )84.1 % من مجموع الطلبة( األمر الذي أدى إلى توسع وزيادة عدد الطلبة المسجلين في الفروع العلمية والتكنولوجية األخرى. عملت الج ازئر على األخذ بالتوجه التكنولوجي العلمي في منظومتها التعليمية وذلك عن طريق العناية بما يأتي: 8. "االهتمام بالتعليم التكنولوجي والتوسع فيه وتشجيع الدارسين على االلتحاق بمدارسه ومعاهده العليا. 570

93 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت مناقشة الكشف التقديري للمداخيل الخاصة بالجامعة وكيفية استعمالها في إطار تطوير نشاطات التكوين والبحث. مناقشة استعمال المداخيل المتأتية من اقتناء األسهم وانشاء الفروع في إطار مخطط تنمية الجامعة. مناقشة اتفاقات الش اركة مع مختلف القطاعات االجتماعية واالقتصادية. مناقشة النظام الداخلي للجامعة. كما نص المرسوم من جهة أخرى على أن يجتمع المجلس مرتين في السنة في دورتين عاديتين بطلب من رئيسه كما يمكن له أن يجتمع في دورة غير عادية بطلب من رئيسه رئيس الجامعة أو )1/0( من أعضائه. ب. المجلس العلمي للجامعة: في ما يتعلق بالتشكيلة إضافة إلى التشكيلة المحددة وفق المرسوم نص المرسوم التنفيذي رقم على عضوية مد ارء المعاهد ومد ارء الملحقات إن وجدت مد ارء وحدات البحث إن وجدت ممثالن منتخبان عن األساتذة في كل كلية ومعهد من ضمن األساتذة األعلى رتبة لمدة ثالث سنوات قابلة للتجديد مرة واحدة )بدال من ممثل واحد( وشخصيتان خارجيتان يكونان أستاذان تابعان لجامعات أخرى. أما في ما يتعلق بالمهام فقد توسعت لتضم مهاما أخرى حيث أصبح يبدي أريه ويقدم توصياته في: أعمال تثمين نتائج البحث حصائل ومشاريع اقتناء الوثائق العلمية والتقنية وكل المسائل األخرى ذات الطابع البيداغوجي والعلمي التي يعرضها عليه رئيسه. ج. مجلس المديرية: أوكل له مهمة تسيير المسائل المشتركة بين رئاسة الجامعة ومكونات الجامعة األخرى وهو يضم نواب رئيس الجامعة وعمداء الكليات ومديري المعاهد ومديري الملحقات إن وجدت. 0. في ما يتعلق بالتنظيم اإلداري لرئاسة الجامعة: حافظ المرسوم محل الد ارسة على نفس النمط التنظيمي لرئاسة الجامعة حيث أشار إلى أنها تتكون من رئيس الجامعة نيابات رئاسة الجامعة التي يحدد عددها وصالحيتها ضمن مرسوم إنشاء الجامعة ويتولى إدارتها نواب رئيس الجامعة األمانة العامة للجامعة التي يتوالها األمين العام للجامعة والذي يكلف بالتسيير اإلداري للجامعة والمكتبة المركزية. ثانيا على مستوى الكلية: 1. في ما يتعلق بالتسيير التشاركي للكلية: أ. مجلس الكلية: ب. المجلس العلمي للكلية: ج. اللجنة العلمية للقسم: 0. في ما يتعلق بالتنظيم اإلداري للكلية: مقارنة بالمرسوم التنفيذي رقم والق ارر الو ازري المشترك المؤرخ في 1 أوت 8999 والمحدد للتنظيم اإلداري للكلية يمكن أن نسجل المالحظات اآلتية: أ. عميد الكلية: أصبح حسب المرسوم محل الد ارسة عميد الكلية هو اآلمر بالصرف وليس آمر بالصرف ثانوي إلعتمادات التسيير التي يفوضها إياه مدير الجامعة كما له صالحيات تعيين مستخدمي الكلية الذين لم تقرر طريقة أخرى لتعيينهم وهي المهمة التي كان يقوم بها مد ارء المعاهد سابقا وألغيت لدى عمداء الكليات ثم أعيد بعثها من جديد ولعل ذلك يعود إلى السعي إلى منح الكلية كامل االستقاللية اإلدارية في إدارة شؤونها. ب. مساعدوا عميد الكلية: مقارنة بالمرسوم التنفيذي رقم أشار المرسوم التنفيذي رقم إلى أنه يساعد عميد الكلية نائبين هما: نائب العميد المكلف بالد ارسات والمسائل المتعلقة بالطلبة ونائب العميد المكلف بما بعد التدرج والبحث العلمي والعالقات الخارجية وهما المنصبان اللذان عوضا منصب مسؤول مصالح دعم البيداغوجيا والبحث المنصوص عليه في الق ارر الو ازري المشترك المؤرخ في 1 أوت.8999 إضافة إلى ذلك تم خلق منصب األمين العام للكلية والذي عوض منصب مسؤول المصالح اإلدارية والمالية يشرف على مختلف المصالح اإلدارية الكلية. من جهة أخرى أشار المرسوم محل الد ارسة إلى أن رئيس القسم هو المسؤول على السير البيداغوجي واإلداري للقسم حيث يمارس السلطة السلمية على العاملين تحت مسؤوليته ويساعده في ذلك رؤساء قسم مساعدون ورؤساء مصالح ورؤساء مخابر عند االقتضاء ولم يحمل المرسوم محل الد ارسة توضيحات اكثر عن ذلك. إضافة إلى الكليات يمكن أن تتشكل الجامعة أيضا من معاهد وملحقات وقد أشار المرسوم التنفيذي محل الد ارسة إلى بعض النقاط المتعلقة بالتنظيم اإلداري لكليهما نوردها في ما يأتي. ثالثا على مستوى الملحقات: في 03 سبتمبر 0226 صدر المرسوم التنفيذي رقم ليعدل ويتمم المرسوم التنفيذي رقم حيث أتى بتعديالت مست تمثيل األساتذة في هيئات التسيير التشاركي للجامعة والكليات والمعاهد حيث أقر المرسوم المشار إليه عضوية ممثل أو ممثلين منتخبين عن األساتذة من مصف األستاذية وممثل أو ممثلين منتخبين عن األساتذة المساعدين حسب طبيعة هيئة التسيير بدال 571

94 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 88. فضيل دليو وآخرون )0228( إشكالية المشاركة الديمق ارطية في الجامعة الج ازئرية منشو ارت جامعة منتوري قسنطينة الج ازئر. 80. نادر الفرجاني 8991 هيكل وتطور التعليم العالي ندوة التعليم العالي والتنمية في الوطن العربي المنظمة العربية للتربية والثقافة والعلوم بيروت. 81. دليل جامعة الشارقة )0226( 84. دليل جامعة الموصل )0220( 87. محمد العبيدي )8993( التنظيم: المفهوم النظريات والمبادئ الجامعة المفتوحة. 86. محمد يسرى قنصوه أحمد رشيد ) 8193 (ه التنظيم اإلداري: تحليل النظم الطبعة الثانية دار الشروق جدة. 83. حمادي بوستة )0228( األوضاع االجتماعية والمهنية لعستاذ الجامعي في المؤسسات الجامعية د ارسة ميدانية عن أوضاع أساتذة جامعة محمد خيضر مذكرة لنيل شهادة ماجستير كلية العلوم اإلنسانية واالجتماعية )غير منشورة( جامعة محمد خيضر بسكرة. 81. نور الدين تابليت )91/90( جامعة التكوين المتواصل والترقية االجتماعية أطروحة مقدمة لنيل شهادة ماجستير )غير منشورة( جامعة الج ازئر. 19. A.Gimenez, )1999(, Les présidents d universités en France, faculté des sciences administratives, thèse présentée pour l'obtention du diplôme de Doctorat, université Panthéon Assas, Paris. 20. P. Robert, )1985(, Le Robert de la langue française, T6: dictionnaire alphabétique et analogique de la langue française, librairie Robert, Paris. 21. W. Khlif, Z. Bouallegue, )2004(, De l université à l université de gestion : réflexion sur la pédagogie, cas l enseignement de la stratégie, in enseignement supérieur en Europe, Vol XXIX, N 2, Unesco, Paris 22. Ingrid Moses, )1996(, questions de personnel et structure des établissements, in gestion de l'enseignement supérieur, OCDE, Paris. من وجود تمثيل واحد لعستاذة مجتمعين باختالف رتبهم ودرجتهم العلمية. الخالصة :(Conclusion) في الختام نشير إلى تعرض التنظيم اإلداري للجامعة الج ازئرية إلى جملة من التغيي ارت خالل المسيرة الفتية للجامعة تغي ارت تطرح العديد من التساؤالت حول فحواها ومبر ارتها فهل هي نتيجة لتأثير للتغي ارت السوسيو اقتصادية التي عرفتها الج ازئر المستقلة حديثا أم أنها مجرد تغيي ارت وفقط الم ارجع :(References).8.0 سعيد بن حمد الربيعي )0221( التعليم العالي في عصر المعرفة: األردن. اربح تركي التغيي ارت والتحديات وأفاق المستقبل دار )8992(.1.4 المطبوعات الجامعية الج ازئر. الشروق أصول التربية والتعليم ديوان فريد النجار )0222/8999 ( إدارة الجامعات بالجودة الشاملة إيت ارك للنشر والتوزيع القاهرة. بسمان فيصل محجوب )0221( )م 8 ( إدارة الجامعات العربية في ضوء المواصفات العالمية )د ارسة تطبيقية لكيات العلوم اإلدارية والتجارية( المنظمة العربية للتنمية اإلدارية القاهرة بسمان فيصل محجوب )0224( الدور القيادي لرؤساء األقسام في الجامعات العربية المنظمة العربية للتنمية اإلدارية القاهرة. بسمان فيصل محجوب )0227( الشاملة المنظمة العربية للتنمية اإلدارية القاهرة. سعيد التل وآخرون )8991( إدارة الجامعات بالجودة قواعد التدريس في الجامعة الطبعة األولى دار الفكر للطباعة والنشر والتوزيع عمان. البرعي محمد وفاء )2002(.9 دور الجامعة في مواجهة التطرف الفكري دار المعرفة الجامعية اإلسكندرية. مقداد محمد اهلل بوعبد لحسن )1998( تقويم العملية التكوينية في الجامعة: د ارسة ميدانية بجامعات الشرق الج ازئري ديوان المطبوعات الجامعية الج ازئر. 82. فؤاد ارشد عبده )0221( العالقة بين اإلدارة الحكومية وادارة الجامعات الحكومية اليمنية: الواقع ومقتضيات التطور في الملتقى العربي حول المواصفات العالمية للجامعات المنظمة العربية للتنمية اإلدارية عدن. 572

95 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 573

96 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت إدارة المعرفة وأثرها في تعزيز تطبيق معايير ضمان الجودة في الجامعات الخاصة األردنية ملخص: د. محمد عبد السالم محمد سعيد الحيالي عضو هيئة تدريس في جامعة بيان أربيل - إقليم كردستان - الع ارق باحث في قسم اإلدارة بجامعة العلوم اإلسالمية العالمية عم ان - األردن هدفت الد ارسة إلى التعرف إلى مستوى إدارة المعرفة بأبعادها وأثرها في تعزيز معايير ضمان الجودة في الجامعات الخاصة األردنية وتم سحب عينة عشوائية طبقية متناسبة من خمسة عشر جامعة خاصة أردنية شكلت مجتمع الد ارسة. فبلغت العينة )334( عضو هيئة تدريس وزعت عليهم استبانة طورت لتحقيق أهداف الد ارسة جرى فحص صدقها وثباتها. استرجاع )290( استبانة صالحة للتحليل. وأظهرت نتائج الد ارسة أن مستوى إدارة المعرفة في الجامعات الخاصة األردنية متوسط وأن مستوى معايير ضمان الجودة مرتفع وأظهرت النتائج وجود األثر المعنوي إلدارة المعرفة في تعزيز معايير ضمان الجودة وقدمت الد ارسة مجموعة من التوصيات منها: أن تسعى إلى استحداث دائرة متخصصة في اختبار األفكار اإلبداعية وتشكيل فرق العمل. وضرورة السعي الكتساب المعرفة وتطويرها ونشرها من خالل االستعانة بخب ارت من الخارج لتوطين المعرفة والتركيز على االلت ازم العلمي والعملي بمعايير ضمان الجودة ألنها تمثل مؤش ارت نجاح ومؤش ارت قيادية نحو األداء المتميز. الكلمات المفتاحية: إدارة المعرفة معايير ضمان الجودة الجامعات الخاصة األردنية. المقدمة: أصبحت المعرفة في الوقت الحاضر مصدر قوة كبرى يتحقق من خاللها أهمية وتطويرها التقدم وتكتسب بالنسبة للمنظمات. يمكن اعتباره واألف ارد على حد سواء والمها ارت وتس ع ر الميزة التنافسية ألنها من وذلك واالبتكارية التي تضيف القيمة المنظمة إلى تحقيق التميز. وتوظيفه إدارة إن االهتمام وبالتالي األولويات ألنها تعتبر فإن االهتمام تساعد المورد األكثر وتنميتها بها للمنظمات والمجتمعات في تعزيز الخب ارت كثي ار في القيام باألنشطة على اختالفها اإلبداعية بالمعرفة إلنتاج معارف جديدة المعرفة تسهم بذلك فتحقق كمورد بالغ األهمية بتحقيق األداء إدارة يتطلب المنشود تحسين الق ار ارت وزيادة جودتها والتي تقود كفاءة األداء التشغيلي واالست ارتيجي المتحققة. وبالتالي رغبات الزبائن وتنقل واالستثمار فيه متخصصة وتطويره نحو من ثم أن ذلك من خالل تحسين فاعلية األهداف وألن الجامعات هي شكل من أشكال المنظمات فإن عمليات إدارة المعرفة تساهم في تطوير أدائها عبر تطبيق المعرفة للسعي للتميز األكاديمي وتحقيق معايير المحاوالت العملية للجامعات واستخدام إدارة المعرفة في تحسين في سعيها ضمان الجودة فيها. وتعزيز لزيادة االهتمام فبدأت بالمعرفة معايير ضمان الجودة فيها ألن ضمان الجودة يعني في المحصلة اإلق ارر بجودة أداء هذه الجامعات وسالمة إج ارءاتها وجودة مخرجاتها التي تقدمها للمجتمع. ومن هنا جاءت هذه الد ارسة للتعرف على أثر عمليات إدارة المعرفة الخاصة. في تعزيز مشكلة الد ارسة: يمكن صياغة مشكلة معايير ضمان الجودة في الجامعات ال د ر اسة عبر السؤال الرئيس التالي: األردنية ما هو دور إدارة المعرفة كمنظومة متكاملة في تعزيز معايير ضمان الجودة في الجامعات التساؤالت التالية:.1.2 األردنية الخاصة هذا السؤال من ويتفرع ما مستوى عمليات إدارة المعرفة في الجامعات األردنية الخاصة ما مستوى تطبيق معايير ضمان الجودة في الجامعات األردنية الخاصة أهمية الد ارسة: أهمية تتمثل الد ارسة في سعيها للكشف عن جوانب لدور إدارة المعرفة في تعزيز معايير ضمان الجودة كما تنبع هذه األهمية من األهمية التي يشكلها مجتمع الد ارسة - الجامعات األردنية الخاصة باعتبارها م اركز لإلنتاج المعرفي واعداد قادة المستقبل كما أنها من أهم مؤش ارت قياس تقدم الدول. إضافة إلى ذلك فإن هناك أهمية من تنبع أهمية متغيري الد ارسة إدارة المعرفة ومعايير ضمان الجودة. وأخي ار تهتم هذه الد ارسة بمحاولة إث ارء األدبيات اإلدارية فيما يتعلق بمتغي ارت الد ارسة. أهداف الد ارسة: يبرز الهدف الرئيسي لهذه الد ارسة في بيان دور إدارة المعرفة في تعزيز معايير ضمان الجودة في الجامعات األردنية الخاصة. وتنبثق 574

97 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 1 فرضيات الد ارسة: بنيت هذه الد ارسة على اختبار الفرضية الرئيسة التالية: H0: ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية P ( )0.05 إلدارة المعرفة بأبعادها على معايير ضمان الجودة للجامعات األردنية الخاصة. األهداف الفرعية التالية من هذا الهدف وكما يلي: التعرف على مستوى عمليات إدارة المعرفة في الجامعات 1. األردنية الخاصة. تطبيق معايير ضمان الجودة في التعرف على مستوى 2. الجامعات األردنية الخاصة. نموذج الد ارسة: إدارة المعرفة اكتساب المعرفة اكتشاف المعرفة تقييم المعرفة تطبيق المعرفة تطوير ونشر المعرفة تراكم المعرفة معايير ضمان الجودة رؤية المؤسسة ورسالتها وأهدافها والتخطيط. البرامج التربوية وفاعليتها. الطلبة والخدمات الطالبية. أعضاء هيئة التدريس. اإليفاد والبحث العلمي واإلبداعات. المكتبة ومصادر المعلومات. الحاكمية واإلدارة. المصادر المالية. المصادر المادية. النزاهة المؤسسية. التفاعل مع المجتمع. إدارة ضمان الجودة المصدر: من إعداد الباحث حيث تم تحديد المتغي ارت الفرعية للمتغير المستقل عمليات إدارة المعرفة استنادا إلى: )االسكوا العلي قنديلجي والعمري , 12,, Jashapara Mohammad, 2012, 142, Amirkhami Tajmirriahi, J., & ,, Kotecki & Gasik,, , Poland, Yang Hongming & Zhang, )Cho,, أما المتغير المستقل )معايير ضمان الجودة( فحدد استنادا إلى )دليل إج ارءات ومعايير ضمان الجودة في مؤسسات التعليم العالي األردنية 2009(. التعريفات اإلج ارئية: إدارة المعرفة: هي مجموعة من العمليات الفكرية والمنهجية التي تشمل )اكتشاف المعرفة واكتساب المعرفة وتقييم المعرفة وتطوير ونشر المعرفة وتطبيق المعرفة وت اركم المعرفة( التي تسهم في تعزيز معايير ضمان الجودة للجامعات. اكتشاف المعرفة: هي مجموعة من العمليات تركز على التعلم والتطور النوعي واختيار األفكار اإلبداعية وتهيئة بيئة حافزة لإلبداع والعمل بأسلوب الفرق. اكتساب المعرفة: هي مجموعة من العمليات تركز على حصول الجامعة على المعرفة من مختلف المصادر والمشاركة في المؤتم ارت العلمية واقامة الحلقات النقاشية والتحالفات المعرفية. تقييم المعرفة: مجموعة من العمليات تركز على مدى وضوح الرؤية في استثمار المعرفة والنظر إليها كمنظور مستقبلي وصياغة است ارتيجية إلدارة المعرفة تعمل على تحديد فجوة المعرفة وتحفز على زيادة ب ارءات االخت ارع. نشر المعرفة: مجموعة من العمليات تركز على تطبيق إج ارءات الحاكمية واالهتمام بخدمة المجتمع المحلي واالستماع الى الطلبة وتشجيع القيام باألنشطة غير الرسمية المعرفة وكذلك حلقات العصف الذهني. باعتبارها وسيلة لتبادل تطبيق المعرفة: مجموعة من العمليات تركز على تطوير العاملين وتفويض الصالحيات لهم واعادة تصميم الوظائف وتشجيع العاملين على المشاركة في اتخاذ الق ار ارت لتسهيل تطبيق المعرفة. ت اركم المعرفة: مجموعة بالخزين المعرفي من من الخب ارت الحصول على الموارد المعرفية الخدمات التعليمية. معايير ضمان الجودة: هيئة اعتماد العمليات محدد إج ارءات نظام ووضع تركز على إعداد كشف والمها ارت والمصادر منها التي يتم والخرئط المعرفية وتطوير مجموعة إج ارءات ومعايير يعتمدها مجلس مؤسسات التعليم العالي األردني كآلية العتماد مؤسسات التعليم العالي األردنية وضمان جودتها وتتضمن اثني عشر معيا ار. 575

98 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت اإلطار النظري: إدارة المعرفة يجدر القول إن الباحثين أجمعوا على صعوبة التسليم بوجود مفهوم شامل وجامع إلدارة المعرفة. ويمكن أن يعزى ذلك لسببين: أن ميدان إدارة المعرفة واسع جدا وكذلك لحصول تبدالت سريعة في المجاالت التي تشملها إدارة المعرفة )الدوري وصالح.)2009 ويمكن التطرق إلى عدد من تعريفات إدارة المعرفة فقد عرفت بأنها تسخير أرس المال الفكري واالجتماعي لتحسين قد ارت التعلم المنظمي (Swoa, Neweu, Scarbrough & Hislop, 1999, (262 وأيضا أنها مجموعة من استخدامها منظمة للحصول على.(Marwick, 2001, 814) إج ارءات منهجية واتصاالت يمكن وعر فت أكبر قيمة من المعارف المتاحة على أنها عملية توليد ورفع مستوى المعرفة الحرفية في المنظمة بشكل يؤدي إلى خلق القيمة وتحقيق الميزة التنافسية )66 )Zhang,,2007 أو أنها عملية أو نشاط للعمل والبنى التحتية للتكنولوجيا وثقافة المنظمة إلدارة موجودات المنظمة وقيمة المعرفة (6 (Cho,,2011 وعرفها البعض بأنها است ارتيجية لمواجهة التحديات المت ازيدة في مجال المنافسة والعولمة والتقدم لتكنولوجي عبر رفع القدرة الفكرية للمنظمات وزيادة ميزتها التنافسية )1 )Kotecki,,2011 وعر فت بأنها مجموعة العمليات )توليد تقاسم توزيع( والبنية التحتية )التكنولوجيا الثقافية التنظيمية أرس المال الفكري( واإلدارة الفاعلة وممارسات األعمال التي تستخدمها المنظمة في التحليل التنافسي لتحقيق اإلبداع والتفوق والتعلم المنظمي ( Zaim, Delen, )Kuzey, & Zaim, 2013, 1158 وباستع ارض التعريفات السابقة وغيرها من التعريفات التي تناولت إدارة المعرفة يالحظ أنها تميزت بوجود وجود نوعين من التعريفات هي: التعريفات المبكرة أو السابقة إلدارة المعرفة إذ ركزت في تعريف إدارة المعرفة على عملياتها مثل تحديد واكتساب وخزن واستخدام المعرفة الصريحة (Explicit) الموثقة. وقد أهملت هذه التعريفات الج وانب اإلنسانية في المعرفة مركزة على تكنولوجيا المعلومات. التعريفات المتأخرة أو الحديثة والتي ركزت على المعرفة وتحديدا وبناء المعرفة الضمنية (Tacit) فركزت على الج وانب اإلنسانية في المعرفة معتبرة أن المعارف موجودة في عقول الناس وأنها أثمن من المعرفة الصريحة ومن الصعب تقاسمها. ومع ذلك فإن المالحظ أيضا أن تعريفات ومفاهيم إدارة المعرفة ركزت على عملية العمل وعلى البنية التحتية التكنولوجية وعلى والممارسات السلوكية. إدارة المعرفة القول إن يمكن عليه هي األنشطة أو المعايير مجموعة عمليات فكرية ومنهجية تهدف إلى تعظيم قيمة المعارف المتاحة للمنظمة من خالل معالجة المعرفة وتسهيل تطبيقها وزيادة فاعلية التعلم التنظيمي بالشكل الذي يحقق الميزة التنافسية. أما أهمية إدارة المعرفة فتبرز من كونها أداة است ارتيجية فاعلة تسهم في اتخاذ ق ار ارت است ارتيجية في ظل الندرة في الموارد والمحدودية في الوقت & Muhlbacher (Kasper, Lehrer, (328.Muller,,2013 كما تبرز أهميتها من كونها أداة مهمة وفاعلة في تحقيق الميزة التنافسية والحفاظ عليها وتحسين الموقع التنافسي وتسريع آلية صنع الق ار ارت إضافة إلى تعزيز الجدا ارت الجوهرية في أعمال المنظمة )ج اردات المعاني والصالح ( فالمعرفة استثمار باعتباره موجودا است ارتيجيا من خالل إنتاجها وتحديثها وتوزيعها والمحافظة عليها )3.)Cho,,2011 وتتجلى أهمية إدارة المعرفة من دورها في تعزيز كفاءة استخدام أرس المال الفكري في األعمال من خالل المشاركة الجماعية والتفكير الجمعي الذي يضمن تشبيك وربط أفضل األدمغة عند األف ارد )ياسين (. ويرى )%89( من قادة منظمات األعمال في أوروبا أن المعرفة مفتاح قوة األعمال وتؤمن )%85( من تلك المنظمات بوجود قيمة تتولد عن استخدام المعرفة فيما أوضحت )%90( من تلك المنظمات أن لديها خططا الستحداث إدارة المعرفة (حجازي.) وقد أورد كل من Unit, (Economist Intelligence 2005, 2; Kharabsheh, Magableh, & Sawadha, 2012, (628 Hang,,2013 ;8 أن من أهداف إدارة المعرفة المساهمة في بناء تكنولوجيا معلومات است ارتيجية تؤدي بالمنظمة إلى القيام بتحليل تنافسي ناجح وتحديد الفرص ال اربحة. كما أن إدارة المعرفة هي التقنية األهم في تحقيق أهداف المنظمات ألن العائد على االستثمار فيها كبير جدا وتهدف إدارة المعرفة إلى اإلسهام في صنع ق ار ارت جيدة. وتعمل إدارة المعرفة على المساهمة في تحسين قيمة المنظمة وتعزيز قدرة االستجابة لظروف جديدة وغير مادية. وهي تشكل است ارتيجية فعالة في دعم تطور التعلم التنظيمي عبر إمداده بالمعلومات واألحداث وقصص النجاح والخب ارت العالية. عمليات إدارة المعرفة بحسب معظم المفاهيم الدارجة والمدارس اإلدارية تمثل إدارة المعرفة عمليات. وال تعني المعرفة التي تأتي من الموارد الداخلية والخارجية شيئا دون تلك العمليات. وتعرف عمليات إدارة المعرفة بأنها الدرجة التي تقوم الشركة فيها بإيجاد المعرفة وتشارك فيها وتوزعها وتستفيد منها في حدود الوظيفة Shaabani, (Momeni, Monavarian,.& Ghasemi 2011, 475) 576

99 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت ويمكن تحديد عمليات إدارة المعرفة كما يلي: 1- اكتشاف المعرفة: هي عملية اكتشاف معرفة جديدة وهذه المعرفة قد تكون صريحة أو ضمنية ويتم اكتشافها من بيانات أو معلومات أو من توليف معرفة مسبقة وذلك من خالل مزج وتجميع معارف صريحة متوفرة وبيانات أو معلومات لتكون مجموعة جديدة أكثر تعقيدا من المعرفة القائمة )ج اردات وآخرون.) وحددت د ارسات كل من )142 al.,,2012 Amirkhani et االسكوا ج اردات وآخرون )(Jashapara,, محاور عملية اكتشاف المعرفة بالتعلم 2- اكتساب المعرفة: واإلبداع وفرق العمل. عندما تحدد المنظمة المستوى المطلوب من المعرفة فهي تحدد الفجوة المعرفية التي يجب الحصول عليها والتي تتطلب النظر إلى الداخل حيث تستعين المنظمة أحيانا بمنظمات خارجية لتساعدها في تطوير قد ارتها في الحصول على المعرفة المطلوبة أو تقوم بش ارء التكنولوجيا المتقدمة كما يمكن للنظمات ان تتعاون معا من خالل الجمع بين مواردها عبر عمليات الدمج أو التوحد وهذا يمكن أن يساعد المنظمة للحصول على حاجتها من المعرفة ( & Gasik.)Poland.,, ويشير اكتساب المعرفة إلى قدرة المنظمة على تطوير أو تكوين مصادر للمعرفة عبر حدود الوظائف ويأتي ذلك عن طريق تمكين العمليات واألنشطة من التفاعل واالبتكار والعصف الذهني ووضع المعاير والتقييم. ويعكس اكتساب المعرفة في جزء منه قدرة المنظمة االستيعابية وبشكل أكثر تحديدا فإنه يمكن النظر إلى اكتساب المعرفة التي تعكس قد ارت المنظمة في استخدام المعرفة ولكن ال يضمن أن المعرفة سوف تستخدم على نحو فعال ( 2012, Emadzade, Mashayekhi, & Abdar 783(. وحددت د ارسات كل من ;253 (Kotecki,,2011 Amirkhani etal, 2012, 142; Emadzade et al., 2012, (783 محاور عملية اكتساب المعرفة بالتزويد الخارجي والتحالفات االست ارتيجية واالتفاقيات المتبادلة والمؤتم ارت العلمية. 3- تقييم المعرفة: تشمل هذه العملية ضرورة تقييم المعرفة من خالل توفير أرس المال الفكري وتطوير رصيده عبر منظو ارت است ارتيجية إلدارة المعرفة. وحددت د ارستا )االسكوا Jashapara,, ( محاور عملية تقييم المعرفة ب أرس المال الفكري ومنظو ارت اإلدارة االست ارتيجية واست ارتيجية إدارة المعرفة. 4- تطوير ونشر المعرفة: تمرير المعرفة المكتوبة التي تأخذ شكل الوثائق ذات القابلية للخزن والتشارك بها بين العاملين بحيث يكون من يستقبلها فاهما للمعرفة المنقولة إليه ويمكنه استخدامها. وهذا التمرير يتم عبر أشخاص أو دوائر أو منظمات (152.(Golden,,2009 وحددت د ارستا (Amirkhani et al., 2012, 142; Golden, 2009, ( محاور هذه العملية بالتفاعل االجتماعي والتبادل المعرفي وادارة التغيير. 5- تطبيق المعرفة: يشير تطبيق المعرفة إلى الدرجة التي تطبق بها المنظمة المورد المعرفي الذي تتم مشاركته عبر الحدود الوظيفة. ويسمح ذلك للمنظمة بجني العوائد على معرفتها والقدرة على االستفادة من قاعدة المعرفة ذات األهمية في اتخاذ الق ار ارت وحل المشكالت مما يسمح لها أن تستجيب بفعالية أكبر للمتغي ارت البيئية. ويتم استخدام المعرفة في سياق يمكن للمستخدمين فيه التعلم ومن ثم إنتاج معرفة جديدة. وفي عملية التعلم يلزم أن يكون هناك تحليل وتقييم ونقد للخطط واألفكار والمعرفة. كما أن العديد من المنظمات تشجع األف ارد على التعلم التنظيمي الذي يمكن فيه تطبيق المعرفة المكتبية على المباد ارت كتطوير المنتجات الجديدة مع الهدف النهائي المتمثل بتحسين األداء كسرعة االبتكار والحاجة السوقية ونظ ار ألهميتها فال بد من استخدامها لدعم عمليات المنظمة 875) Al-Jarrah, 2011,.(Alhawari, Talet, & وحددت د ارسات كل من,9; Cho, 201 (Golden, 2009, ; 419) al., 2011, Yang, et محاور تطبيق المعرفة بالتمكين واتخاذ الق ار ارت والروتين التنظيمي. 6- ت اركم المعرفة: تؤكد عملية ت اركم المعرفة على بناء الخزين المعرفي وتحديد توزيع المعرفة في المنظمة لتحقيق التميز. وقد حددت د ارسات كل من Mciver, & Hall, Amirkhani et al., 2012, 142(, العلي وآخرون ( 2012 محاور عملية ت اركم المعرفة بالمخزون المعرفي وخارطة المعرفة والتميز. ضمان الجودة في الجامعات ومتطلباتها: أوال: تاريخ ومفهوم االهتمام بضمان الجودة في الجامعات بدأت محاوالت تبني مفهوم الجودة في التعليم العالي منذ ثمانينات القرن العشرين عبر االستفادة من تطبيقات است ارتيجيات الجودة في الصناعة نظ ار للحاجة إلى وجود ثورة في مجال التعليم. وأصبحت حركة ضمان الجودة في التعليم العالي أم ار واقعا في تسعينيات القرن الماضي بتأسيس هيئات ضمان الجودة في أوروبا (315,2007,.(Anninos وتعززت تطبيقات الجودة في التعليم العالي عبر المطالب الملحة لتطوير فلسفة التعليم العالي وضمان جودته مع التطو ارت االقتصادية والسياسية واالجتماعية ونمو تكنولوجيا المعلومات وشيوع العمل االفت ارضي وسهولة التنقل للبحث عن فرص تعليمية جديدة وساهم ذلك بنجاح العديد من الجامعات في تطبيق فلسفة الجودة (50.(Banister,,

100 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت ويشير ضمان الجودة إلى أنه ترجمة احتياجات وتوقعات مستخدمي )خريجي( الجامعة إلى خصائص ومعايير محددة في الخريج تكون أساسا لتعميم وتنفيذ ب ارمج التعليم مع التطوير المستمر لها )عثمان وعثمان 367( وينبغي أن يشمل مفهوم الجودة جميع وظائف التعليم العالي وأنشطته وهي المناهج الد ارسية والب ارمج التعليمية والبحوث العلمية والطلبة والمباني والم ارفق واألدوات وتوفير الخدمات للمجتمع المحلي والتعليم الذاتي الداخلي وأخي ار معايير مقارنة الجودة المعترف بها دوليا )فهمي, (. وتنظر هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي في األردن إلى ضمان الجودة على أنها العملية التي يتم فيها اإلق ارر بجودة أداء المؤسسات التعليمية وسالمة إج ارءاتها وتمامها وجودة مخرجاتها بشكل يجعل المجتمع األكاديمي والتربوي والمجتمع العام يثق فيها )هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي في األردن 1( ثانيا : أهداف ضمان الجودة: حددت هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي في األردن أهداف ضمان الجودة كما يلي )هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي في األردن :) تشجيع التميز في مؤسسات التعليم العالي األردنية من خالل تطوير محاكاة وأدلة لتقييم الفاعلية التربوية فيها. 2. تشجيع التحسينات المؤسسية التي تطال العملية التربوية من خالل استم اررية التقييم الذاتي الذي تمارسه المؤسسة. طمأنة المجتمع التربوي والمجتمع العام وغيرهما من المؤسسات 3. موضع المؤسسة بأن واإلقليمية والدولية المحلية والهيئات هيأت وأنها ومالئمة محددة تربوية أهداف االهتمام لديها أهدافها التي يمكن من خاللها ان تحقق المناسبة الظروف تحافظ على مستوى مستقر من وأنها ورسالتها بفاعلية اإلنجا ازت لهذه األهداف والرسالة ولديها هياكل تنظيمية تعمل وأنها توفر الدعم المالي والمادي وفعالة مؤهلة فيها كوادر المتميز أدائها والبشري الذي يجعل المرء يتوقع استم اررية والفاعل. العالي روح التنافس اإليجابي بين مؤسسات التعليم تشجيع 4. األردنية على التميز في مدخالتها وعملياتها ومخرجاتها بما ينسجم مع متطلبات المجتمع المحلي واإلقليمي والعالمي وروح عصر الجودة والعولمة واالقتصاد المعرفي. ثالثا : عناصر ضمان الجودة: تمثل عناصر ضمان الجودة بأنها مجموعة من المكونات التي من شأنها أن تعزز العمل باتجاه تحقيق الجودة في المنظمات التعليمية )العاني الق ازز وكوريل 49( وذكر أربعة تشمل: (Ehlers, 2009, 356) الجودة: معرفة والذي يعبر أن عن عناصر ضمان إمكانيات الجودة واست ارتيجيات تحديثها في مجال التعليم. ويعبر عن الجودة: خب ارت الجودة مع التوجه المحدد. الجودة: إبداع ويعبر عن القدرة القدرة هي الجودة تطوير وتطبيق على استخدام است ارتيجيات على التعديل المبتكر وتطوير االست ارتيجيات واألدوات واألغ ارض. أو التكيف تحليل الجودة: أي القدرة على تحليل عملية تطوير الجودة في ضوء الخب ارت ويتالءم مع البيئة والموقف الحالي للتقييم وذلك لمساعدة متخذي الق ارر على تقييم األهداف المختلفة والموقف الحالي للتقييم. اربعا : معايير ضمان الجودة: فيما يلي عرض لمعاير ضمان الجودة في مؤسسات التعليم العالي األردنية االثني عشر التي تم اعتمادها من قبل مجلس هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي )هيئة :) اعتماد مؤسسات التعليم العالي المعيار األول: رؤية المؤسسة ورسالتها وأهدافها والتخطيط. المعيار الثاني: الب ارمج التربوية وفاعليتها. المعيار الثالث: الطلبة والخدمات الطالبية. المعيار ال اربع: أعضاء هيئة التدريس. المعيار الخامس: اإليفاد والبحث العلمي واإلبداعات. المعيار السادس: المكتبة ومصادر المعلومات. المعيار السابع: الحاكمية واإلدارة. المعيار الثامن: المصادر المالية. المعيار التاسع: المصادر المادية. المعيار العاشر: الن ازهة المؤسسية. المعيار الحادي عشر: التفاعل مع المجتمع. المعيار الثاني عشر: إدارة ضمان الجودة. الد ارسات السابقة تعتبر الد ارسات السابقة رصيدا معرفيا يفيد منها الباحث في التعرف على كيفية تقييم الد ارسات واختيار المواضيع التي تم بحثها من الباحثين ضمن متغي ارت الد ارسة التي قدمتها. يلي: الد ارسات العربية: هدفت والتعرف على نتائجها والتوصيات وقد قسمت الد ارسات السابقة إلى عربية وأجنبية كما د ارسة سليحات والمحاميد )2013( إلى قياس أثر ممارسة عمليات إدارة المعرفة في استخدام بطاقة األداء المتوازنة في الشركات الصناعية متوسطة وصغيرة الحجم في مدينة ع مان حيث 578

101 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت بلغ عدد الشركات المشمولة بالد ارسة )649( وطبقت على شركة عينة مكونة من )390( شركة باستخدام االستبانة حيث أظهرت النتائج وجود أثر ذي داللة إحصائية لممارسة عمليات إدارة المعرفة في استخدام مؤش ارت بطاقة األداء المتوازنة: )المؤش ارت المالية العمليات الداخلية العمالء النمو والتعلم الموظفين والبيئة(. وركزت د ارسة القهيوي )2011( على دور است ارتيجية إدارة المعرفة في إنجاز األهداف التنظيمية لشركات الخدمات في األردن. واعتمدت الد ارسة التوجه االست ارتيجي حيث إن هذا التوجه حديث وأتت أهميتها من الحاجة إلى التعرف على دور است ارتيجية إدارة المعرفة وعناصرها وما لها من دور في إنجاز األهداف التنظيمية. وتم تصميم أنموذج للد ارسة لبيان دور است ارتيجية إدارة المعرفة بعناصرها )است ارتيجية اكتساب المعرفة واست ارتيجية تمثيل المعرفة واست ارتيجية المشاركة في المعرفة واست ارتيجية توظيف المعرفة( باعتبارها المتغير المستقل في المتغير التابع المتمثل في إنجاز األهداف التنظيمية بعناصرها المتمثلة باألهداف على مستوى المنظمة وألا هداف على مستوى األف ارد. وقد توصلت الد ارسة إلى مجموعة من النتائج منها وجود أثر ذي داللة إحصائية لعناصر است ارتيجية إدارة المعرفة على إنجاز األهداف التنظيمية بعناصرها األهداف على مستوى المنظمة واألهداف على مستوى األف ارد في شركات االتصاالت. وهدفت د ارسة المطاعني )2008( إلى فحص واقع إدارة المعرفة بمؤسسات التعليم العالي بسلطنة عمان ومن ثم بناء أنموذج لهذه المؤسسات في كيفية إدارة المعرفة فيها وسعت الد ارسة لإلجابة عن تساؤل عن درجة تطبيق إدارة المعرفة في هذه المؤسسات وهل توجد فروق معنوية في درجة تطبيقها تعزى لصفة ونوع المؤسسة حيث استخدمت الد ارسة المنهج المسحي التطوري للتعرف على واقع إدارة المعرفة في مؤسسات التعليم العالي بسلطنة عمان. وتكو ن مجتمع الد ارسة من األكاديميين العاملين في المؤسسات المبحوثة للعام الجامعي 2007/2006 والبالغ عددهم )2170( فردا حيث تم اختيار عينة عشوائية طبقية وزعت عليها استبانة الد ارسة وأظهرت النتائج أن درجة تطبيق إدارة المعرفة بمؤسسات التعليم العالي بسلطنة عمان متوسطة في جميع عمليات إدارة المعرفة التي شملتها مجاالت الد ارسة. أما د ارسة أبو جزر )2005( فكان هدفها بناء مشروع م ق ت رح إلدارة المعرفة في الجامعات الرسمية األردنية بناء على تعرف واقع إدارة المعرفة فيها. وتم جمع المعلومات من عينة الد ارسة من 240 فردا من عمداء الجامعات الرسمية ونوابهم ومساعدي العمداء ورؤساء األقسام. وتوصلت الد ارسة إلى عدة نتائج منها أن النسب المئوية جاءت منخفضة في مجال تحديد المعرفة. وبالنسبة لمصادر المعرفة بينت النتائج اعتماد الجامعة بصورة كبيرة على الخب ارء والكتب والوثائق. أشارت النتائج إلى إن هناك ممارسة للعناصر التي تتضمن نوعي المعرفة )الظاهرة والضمنية( من قبل اإلداريين وبنسب متفاوتة ولكن ال تتوافر القدرة على التمييز بين مفهومي نوعي المعرفة وأظهرت النتائج عدم وجود فروق مهمة بين الجامعات في هذا الواقع ممثال بأبعاده إال في حاالت قليلة. الد ارسات األجنبية: جاءت د ارسة )2012 )Watcharadmron, بهدف وصف عمليات إدارة المعرفة في كليات ومدارس الصيدلة بالواليات المتحدة واستكشاف عالقة عمليات إدارة المعرفة بالهياكل التنظيمية والموارد واختبار أثر عمليات إدارة المعرفة على األداء التنظيمي. وقد طبقت الد ارسة بجمع البيانات عبر اإلنترنت من )121( كلية ومدرسة استجابت منها )92( كلية ومدرسة بنسبة )%76(. وبينت نتائج الد ارسة أن عمليات إدارة المعرفة تمارس بشكل مشجع وتوجد بينها عالقات طردية قوية وهذه العمليات هي: اكتساب المعرفة وتكامل المعرفة واضفاء الطابع المؤسسي كما أظهرت النتائج وجود عالقة بين موارد تكنولوجيا المعلومات وعمليات المعرفة ووجود عالقة بين الهيكل التنظيمي وعمليات إدارة المعرفة لكنها أقل من قوة العالقة مع تكنولوجيا المعلومات. وأخي ار وجود تأثير لعمليات إدارة المعرفة في أداء الجامعات. كما هدفت د ارسة (2012 Rohindi, (Munir & إلى تطوير نموذج أولي لتوثيق المعرفة في جامعة إندونيسا للتربية والتعليم بحيث يتم تجميع الوثائق الرقمية وتخزينها ونشرها استنادا إلى العدد الكلي, والموضوعات والكتاب والمحاضرين. تم استخدام منهج د ارسة الحالة من خالل تحليل الملفات ذات األهمية والتي يكثر الرجوع إليها والتعامل معها وقامت في البداية بتطوير معمارية نظام إدارة المعرفة وانسيابية المعلومات واستطاعت من خالل تلك المعمارية تسهيل تصنيف المعرفة والرجوع إليها ل )80760( ملفا. وتوصلت الد ارسة إلى أن تطوير نموذج نظام إدارة المعرفة يساهم مساهمة كبيرة في تحسين أداء الجامعة ألنه يحقق العديد من المي ازت منها: تطوير نظام متكامل على شبكة اإلنترنت تستخدمه الفئات المستفيدة ومساعدة المستخدم في الوصول إلى المعرفة وفقا لحاجته ومساعدة الجامعة في المحافظة على جميع وثائقها وسرعة االستجابة ألي حالة أو ظرف أو ق ارر ومساندة الباحثين وتسهيل الوصول إلى المعرفة المطلوبة وتحديث وتطوير نظام إدارة التعلم بالربط مع الشبكة العالمية وتحقيق التواصل مع االختصاصات المتشابهة. أما د ارسة )2011 Huang, )Salleh & فهدفت التعرف إلى تأثير أبعاد المنظمة المتعلمة على عمليات إدارة المعرفة واألداء في 579

102 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت إحدى الجامعات الحكومية الماليزية. حيث سعت الد ارسة لتطوير نموذج بحثي الختبار العالقة واألثر بين المنظمة المتعلمة وعمليات إدارة المعرفة الضمنية. شمل مجتمع الد ارسة )26( كلية تضم ثالثة اختصاصات أساسية هي: )كليات العلوم والتكنولوجيا( و)كليات اإلدارة واألعمال( و)كليات العلوم االجتماعية واإلنسانية( وبلغت عينة الد ارسة )99( أكاديميا جمعت منهم المعلومات األولية عن طريق االستبانة. وكانت أهم النتائج وجود عالقة قوية بين أبعاد المنظمة المتعلمة وعمليات إدارة المعرفة وأن هناك تأثير إيجابي لعالقة أبعاد المنظمة المتعلمة وعمليات إدارة المعرفة على األداء الجامعي وأن بعدي القيادة والتعلم الجماعي كانا األكثر أهمية وتأثي ار من بين األبعاد السبعة للتعلم المنظمي على األداء التنظيمي. واستهدفت د ارسة( 2009 Doval, )Tataru, Constantin & التعرف إلى أثر تطوير وتحسين عمليات إدارة المعرفة على أداء الجامعات. وطبقت في الجامعات الرومانية على عينة مكونة من )400( مدرس وطالب وموظف يعملون في جامعة ب ار سوف الرومانية وجمعت المعلومات منهم باستخدام االستبانة. وخرجت الد ارسة بنتيجة هي أن تطوير وتحسين عمليات إدارة المعرفة له تأثير كبير على أداء الجامعات ألنه سيساهم في تنظيم وخزن واسترجاع المعرفة والتشارك بها وجميعها عوامل تعزز األداء الجامعي ألنها تزيد من تقاسم المعارف وتبادلها بين المدرسين أنفسهم وبين المدرسين والطلبة وبين الطلبة أنفسهم وتشجيعهم على اكتساب المعارف الجديدة. أما د ارسة )2006 )McCarthy, فهدفت التعرف إلى مدى مالءمة وانطباق عمليات واست ارتيجيات إدارة المعرفة المستخدمة في قطاع األعمال والصناعة على التعليم العالي من خالل اإلجابة على عدد من األسئلة هي: هل األساس المنطقي لتنفيذ المباد ارت القائمة على المعرفة تزيد الموارد األكاديمية والفكرية في بنية التعليم العالي وما نهج المعرفة الذي يساهم في زيادة أداء أعضاء هيئة التدريس والنشاط الطالبي وهل نظم إدارة المعرفة التقنية تساعد أو تعوق إنشاء وتقاسم المعرفة في التعليم العالي. واستخدمت ثالث وسائل هي: )االستبانة المقابالت تحليل الوثائق( لجمع المعلومات من العينة المكونة من )40( مفردة باإلضافة إلى عينة السجالت. وكانت النتائج هي: أنه يمكن أن يعزز التدريس والتعليم باستخدام إدارة المعرفة في مؤسسات التعليم العالي وأن تطوير إدارة المعرفة يشك ل عونا كبي ار في زيادة أداء هيئة التدريس وأنشطة الكلية وأن إدارة المعرفة التقنية تساهم في إنشاء وتقاسم المعرفة. ويالحظ من استع ارض الد ارسات السابقة أن الد ارسة الحالية تميزت بهدفها المتمثل بد ارسة أثر عمليات إدارة المعرفة على معايير ضمان الجودة في الجامعات الخاصة في األردن وهي من الد ارسات القالئل على حد علم الباحث التي تناولت هذه الموضوع كما أن عمليات إدارة المعرفة في هذه الد ارسة أكثر شموال من تلك التي في الد ارسات السابقة وجاء تطبيق الد ارسة الحالية في البيئة العربة وتحديدا الجامعات الخاصة األردنية التي تعد من التجارب األولى في المنطقة العربية وهذا يميزها عن الد ارسات السابقة باعتبارها تسهم في سد ف ارغ في المكتبة العربية واألردنية لحاجتها إلى مثل هذه الد ارسة. منهجية الد ارسة اعتمدت الد ارسة على المنهج الوصفي عبر استع ارض األدبيات اإلدارية الخاصة بإدارة المعرفة وعملياتها ومعايير ضمان الجودة كما استعرضت مجموعة من الد ارسات السابقة العربية واألجنبية ذات الصلة بموضوع الد ارسة. كذلك اعتمدت الد ارسة على المنهج الميداني سعيا لإلجابة عن أسئلة الد ارسة واختبار فرضياتها للوصول إلى نتائج تقود لوضع توصيات بهدف تعزيز الجوانب المتعلقة بموضوع الد ارسة. كما استخدمت الد ارسة است ارتيجية المسح/المعاينة من خالل سحب عينة عشوائية طبقية متناسبة لالستفادة منها في جمع البيانات المطلوبة للد ارسة. مجتمع الد ارسة وعينتها: شكلت الجامعات الخاصة األردنية مجتمع الد ارسة حيث بلغت خمس ع ش رة جامعة خاصة استنادا إلى التقرير السنوي الصادر عن و ازرة التعليم العالي األردنية وهي جامعة عمان العربية جامعة الشرق األوسط جامعة جدا ار جامعة عمان األهلية جامعة العلوم التطبيقية جامعة فيالدلفيا جامعة اإلس ارء جامعة البت ارء جامعة الزيتونة جامعة الزرقاء جامعة إربد األهلية جامعة جرش جامعة األميرة سمية للتكنولوجيا جامعة عجلون الوطنية الجامعة األمريكية في مادبا. وقد شملت وحدة التحليل عمداء الكليات ونوابهم ورؤساء األقسام وأعضاء الهيئة التدريسية في الجامعات الخاصة األردنية. بلغ حجم عينة الد ارسة )334( فردا من أصل مجتمع الد ارسة الذي بلغ )2567( حيث قسم إلى خمس عشرة طبقة بحسب أعداد الجامعات المعتمدة في الد ارسة وسحب منها عينة عشوائية طبقية متناسبة. ثم وزع ت على العينة استبانات خاصة بالد ارسة حيث بلغت االستبانات المستردة )297( بنسبة )%88.92( من الموزعة منها )290( صالحة للتحليل بنسبة )%86.83( من الموزعة و) %97.64 ( من المستردة. ويظهر الجدول رقم )1( خصائص عينة الد ارسة. 580

103 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت الجدول رقم )1( توزيع أف ارد عينة الد ارسة بحسب المتغير ات الديموغ ارفية النسبة المئوية التك ارر فئات المتغير المتغير أقل من 5 سنوات 5 أقل من أقل من الخبرة سنة فأكثر عميد نائب عميد رئيس قسم المستوى الوظيفي أداة الد ارسة: المتغير الجنس العمر الرتبة العلمية المجموع فئات المتغير ذكر أنثى أفل من 30 سنة التك ارر 239 النسبة المئوية أقل من أقل من سنة فما فوق أستاذ دكتور أستاذ مشارك أستاذ مساعد مدرس من أجل تحقيق أهداف الد ارسة تم استخدام االستبانة أداة للد ارسة إذ جرى تطوير استبانة باالستفادة من الد ارسات السابقة المرتبطة الد ارسة. بموضوع الد ارسة ثالثة أج ازء: وآ ارء ذوي وبعد االستئناس باآل ارء االختصاص المتعددة. تكونت والمعرفة االستبانة ب م وضوع من الجزء األول: تضمن المتغي ارت الديموغ ارفية الخاصة بعينة الد ارسة. الجزء الثاني: خصص للمتغير المستقل )إدارة المعرفة( قسم الذي إلى ستة متغي ارت فرعية هي: )اكتشاف المعرفة واكتساب المعرفة وتقييم المعرفة وتطوير ونشر المعرفة وتطبيق المعرفة وت اركم المعرفة( وقد تكون هذا الجزء من ست وثالثين فقرة موزعة على متغي ارت إدارة المعرفة بواقع ست فق ارت لكل متغير. الجزء الثالث: وخصص للمتغير التابع )معايير ضمان الجودة( وتكون من أربع وعشرين فقرة لقياس مستوى تطبيق معايير ضمان الجودة. استخدم في االستبانة مقياس ليكرت الخماسي بحيث أعطيت بدائل اإلجابة على فق ارتها أو ازن من )1-5( وزعت كما يلي: )موافق بشدة: 5 درجات( )موافق: 4 درجات( )محايد: 3 درجات( )غير م وافق: درجتان( )غير موافق بشدة: درجة( وبحسب تدرج المقياس فقد وزعت المتوسطات الحسابية إلجابات أف ارد العينة على فق ارت االستبانة إلى ثالثة مستويات متساوية: عضو هيئة تدريس المجموع ) ( متوسط )5-3.67( مرتفع. صدق أداة الد ارسة قام الباحث بتحكيم االستبانة للتحقق من صدقها وقدرتها على قياس ما صممت لقياسه وسالمة لغتها حيث عرضت على عدد من أساتذة الجامعات األردنية من أصحاب االختصاص في موضوع الد ارسة بلغ عددهم )21( أستاذا جامعيا وقد خضعت جميع المالحظات الواردة من المحكين للنقاش حيث تم األخذ بالعديد من المالحظات المهمة وتمت إعادة صياغة عدد من فق ارتها. ثبات أداة الد ارسة: جرى احتساب معامل االتساق الداخلي كرونباخ ألفا Alpha) Cronbach s ) للتحقق من ثبات أداة الد ارسة والتي تشير إلى درجة اتفاق المستجوبين على فق ارت االستبانة )أداة الد ارسة( حيث تم احتساب قيمة معامل ألفا لمتغيري الد ارسة واألبعاد الفرعية للمتغير المستقل ويتبين من النتائج أن القيم لألبعاد الفرعية للمتغير المستقل ت اروحت بين ) ( في حين بلغت قيمة ألفا للمتغير المستقل ككل )0.972( وللمتغير التابع )معايير ضمان الجودة( )0.963( وجميع القيم السابقة تعد مرتفعة وعليه فإنها جيدة ومقبولة وتشير إلى االتساق بين فق ارت أداة الد ارسة وموثوقيتها وامكانية االعتماد عليها إلج ارء التحليل اإلحصائي. والجدول رقم )2( يبين قيم معامالت الثبات. )2.33-1( منخفض 581

104 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت جدول رقم )2( قيم معامل االتساق الداخلي للمتغير المستقل وأبعاده وللمتغير التابع قيمة ألفا كرونباخ الفق ارت المتغير اكتشاف المعرفة اكتساب المعرفة تقديم المعرفة تطوير ونشر المعرفة تطبيق المعرفة ت اركم المعرفة عمليات إدارة المعرفة معايير ضمان الجودة المعالجة اإلحصائية سعيا لإلجابة عن أسئلة الد ارسة واختبار فرضياتها تم اللجوء إلى برمجية الحزمة اإلحصائية للعلوم االجتماعية استخ ارج التك ار ارت والنسب المئوية من أجل التعرف على خصائص عينة الد ارسة وثانيا تم استخدام المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية لإلجابة على أسئلة وتساؤالت الد ارسة الختبار فرضيات الد ارسة. وعليه فقد توصلت الد ارسة إلى النتائج التالية استنادا اإلجابة على أسئلة الد ارسة إلى مخرجات التحليل اإلحصائي: (SPSS) بحيث تم اللجوء أوال إلى وأخي ار تم اللجوء إلى اختبار االنحدار المتعدد أوال : اإلجابة على السؤال األول والذي نص على: "ما هو مستوى عمليات إدارة المعرفة في الجامعات األردنية الخاصة " ولإلجابة على هذا السؤال استخرجت المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية لمستوى أبعاد إدارة المعرفة في الجامعات األردنية الخاصة وتظهر النتائج في الجدول رقم )3( تاليا : المتوسطات الحسابية والرتبة والمستوى ا ل رقم.1 البعد الجدول رقم )3( لكل بعد من أبعاد إدارة المعرفة اكتشاف المعرفة الوسط الحسابي 3.41 االنح ارف المعياري الرتبة 3.2 اكتساب المعرفة تقييم المعرفة تطوير ونشر المعرفة تطبيق المعرفة ت اركم المعرفة إدارة المعرفة المستوى متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط تشير نتائج الجدول رقم )3( أن مستوى إدارة المعرفة متوسط إذ بلغ الوسط الحسابي )3.39( بانح ارف معياري )706( ويظهر من تحليل أبعاد إدارة المعرفة أن بعد )اكتساب المعرفة( جاء في المرتبة األولى بمتوسط حسابي )3.61( وبمستوى متوسط تبعه ب عد )تطوير ونشر المعرفة( بمتوسط حسابي )3.43( وبمستوى متوسط بينما جاء بعد )ت اركم المعرفة( بالمرتبة األخيرة بمتوسط حسابي )3.17( وبمستوى متوسط. وقد جاء تحليل فق ارت كل ب عد من أبعاد إدارة المعرفة كما يلي: 582

105 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت الرقم الفقرة الجدول رقم )4( المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية والرتبة والمستوى لفق ارت كل بعد من أبعاد إدارة المعرفة المتوسط الحسابي االنح ارف المعياري الرتبة المستوى مرتفع متوسط مرتفع متوسط متوسط متوسط متوسط مرتفع متوسط متوسط متوسط متوسط مرتفع متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط مرتفع متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط.1 تهتم الجامعة بفهم أسباب نتائج أدائها كمؤشر للتعلم تؤكد الجامعة على فحص خ ارئطها اإلد اركية باستم ارر لتجاوز ما تجاوزته عملية التطور تستوعب الجامعة التطور النوعي في تكنولوجيا المعلومات كونه عامال محف از على تطوير التعل م يوجد لدى الجامعة هيكل رسمي متخصص في اختيار األفكار اإلبداعية توفر الجامعة بيئة حافزة إلنتاج اإلبداع تكافئ الجامعة فرق العمل على إنجا ازتها. اكتشاف المعرفة: المقياس العام تهتم الجامعة بالحصول على المعرفة بالطرق المختلفة تستعين الجامعة بخب ارت من الخارج لتوطين المعرفة تدرك الجامعة أن التحالفات اإلست ارتيجية مع اآلخرين تقودها إلى كسب معارف جديدة متميزة تقد ر الجامعة أن التحالفات اإلست ارتيجية تعزز من موقعها التنافسي تقيم الجامعة الحلقات النقاشية المختلفة بين الحين واألخر تشجع الجامعة على المشاركة في المؤتم ارت العلمية في الجامعات األخرى. اكتساب المعرفة: المقياس العام تتبنى الجامعة رؤية موحدة عبر المستويات التنظيمية كمنظور عملي الستثمار المعرفة تربط الجامعة رسالتها األساسية بالمعرفة وادارة المعرفة كمنظور مستقبلي تقوم الجامعة بصياغة إست ارتيجية إدارة المعرفة على أساس اإلست ارتيجية العامة تحرص الجامعة على إنتاج ب ارءات االخت ارع تعتمد الجامعة على ذاكرتها التنظيمية في بناء الحلول للمشكالت التي تواجهها تحدد الجامعة فجوة المعرفة عبر تحديد المعرفة الحالية والمطلوبة كمدخل للتحليل البيئي. تقييم المعرفة: المقياس العام تطبق الجامعة إج ارءات الحاكمية الجامعية كمصدر أساسي إلدارة المعرفة تهتم الجامعة بمقترحات المجتمع المحلي لزيادة رصيدها من المعرفة تستمع الجامعة إلى مشكالت الطلبة كمصدر تحسين وتطوير المعرفة تشجع الجامعة األنشطة غير الرسمية كوسيلة لتبادل المعرفة تنظم الجامعة حلقات العصف الفكري كوسيلة لتبادل المعرفة تبتعد الجامعة عن األفكار القديمة والتقليدية. تطوير ونشر المعرفة: المقياس العام تعمل الجامعة على تطوير العاملين ليكونوا قادرين على إنجاز المهام تشجع الجامعة الالمركزية عبر توسيع قاعدة تفويض الصالحيات تؤكد الجامعة على إعادة تصميم الوظائف بشكل يجعلها أكثر تحديا تشجع الجامعة على اتخاذ ا القر ارت عبر التنسيق بين المستويات اإلدارية تتبنى الجامعة سياسة فعالة اللتماس المعرفة الجيدة الموجودة خارجها تسهل الجامعة استثمار نظام إدارة المعرفة عبر إج ارءات تنظيمية واضحة. تطبيق المعرفة: المقياس العام يوجد في الجامعة كشف كامل عن واقع الخزين المعرفي لها من الخب ارت والمها ارت تحدد الجامعة مصادر الحصول على موارد إث ارء خزينها المعرفي بدقة تمتلك الجامعة خ ارئط تحدد تواجد المعرفة في هيكلها التنظيمي توجد في الجامعة خ ارئط تفكيرية تحدد توزيع الخب ارت والمها ارت لدى الجامعة خ ارئط معرفية عن قصص النجاح والفشل في الجامعات األخرى تمتلك الجامعة القدرة على تطوير خدماتها التعليمية أسرع من منافسيها. تراكم المعرفة: المقياس العام

106 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت ي الحظ من الجدول رقم )4( أن مستوى المتوسط العام لفق ارت )اكتشاف المعرفة( متوسطة حيث بلغ المتوسط العام )3.41(. وقد جاءت الفقرة "تهتم الجامعة بفهم أسباب نتائج أدائها كمؤشر للتعلم" بالمرتبة األولى بمتوسط حسابي )3.84( وبمستوى مرتفع في حين حلت الفقرة "يوجد لدى الجامعة هيكل رسمي متخصص في اختيار األفكار اإلبداعية" بالمرتبة األخيرة وبمتوسط حسابي )3.09( وبمستوى متوسط. كما ي الحظ من الجدول أن مستوى المتوسط العام لفق ارت )اكتساب المعرفة( متوسط حيث بلغ المتوسط العام )3.61(. وقد جاءت الفقرة "تهتم الجامعة بالحصول على المعرفة بالطرق المختلفة" بالمرتبة األولى بمتوسط حسابي )3.77( وبمستوى مرتفع في حين حلت الفقرة "تستعين الجامعة بخب ارت من الخارج لتوطين المعرفة" بالمرتبة األخيرة وبمتوسط حسابي )3.40( وبمستوى متوسط. كذلك ي الحظ من أن مستوى المتوسط العام لفق ارت )تقييم المعرفة( متوسط حيث بلغ المتوسط العام )3.40(. وقد جاءت الفقرة "تربط الجامعة رسالتها األساسية بالمعرفة وادارة المعرفة كمنظور مستقبلي" بالمرتبة األولى بمتوسط حسابي )3.61( وبمستوى متوسط في حين حلت الفقرة "تحرص الجامعة على إنتاج ب ارءات االخت ارع" بالمرتبة األخيرة وبمتوسط حسابي )3.05( وبمستوى متوسط. وي الحظ أيضا من الجدول أن مستوى المتوسط العام لفق ارت )تطوير ونشر المعرفة( متوسط حيث بلغ المتوسط العام )3.43(. وقد جاءت الفقرة "تستمع الجامعة إلى مشكالت الطلبة كمصدر تحسين وتطوير المعرفة" بالمرتبة األولى بمتوسط حسابي )3.71( وبمستوى مرتفع في حين حلت الفقرة "تنظم الجامعة حلقات العصف الفكري كوسيلة لتبادل المعرفة" بالمرتبة األخيرة وبمتوسط حسابي )3.16( وبمستوى متوسط. أما مستوى المتوسط العام لفق ارت )تطبيق المعرفة( فيالحظ من الجدول أنه متوسط حيث بلغ المتوسط العام )3.34(. وقد جاءت الفقرة "تتبنى الجامعة سياسة فعالة اللتماس المعرفة الجيدة الموجودة خارجها" بالمرتبة األولى بمتوسط حسابي )3.62( وبمستوى متوسط في حين حلت الفقرة "تشجع الجامعة الالمركزية عبر توسيع قاعدة تفويض الصالحيات" بالمرتبة األخيرة وبمتوسط حسابي )3.23( وبمستوى متوسط. وي الحظ أخي ار من الجدول )4( أن مستوى المتوسط العام لفق ارت )ت اركم المعرفة( متوسط حيث بلغ المتوسط العام )3.16(. وقد جاءت الفقرة "يوجد في الجامعة كشف كامل عن واقع الخزين المعرفي لها من الخب ارت والمها ارت" بالمرتبة األولى بمتوسط حسابي )3.28( وبمستوى متوسط في حين حلت الفقرة "لدى الجامعة خ ارئط معرفية عن قصص النجاح والفشل في الجامعات األخرى" بالمرتبة األخيرة وبمتوسط حسابي )2.93( وبمستوى متوسط. ثانيا : اإلجابة على السؤال الثاني والذي نص على: "ما مستوى تطبيق معايير ضمان الجودة في الجامعات األردنية الخاصة " ولإلجابة على هذا السؤال استخرجت المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية لمستوى معايير ضمان الجودة في الجامعات األردنية الخاصة وتظهر النتائج في الجدول رقم )5( تاليا: 584

107 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت الرقم.37 الفقرة الجدول رقم )5( المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية والرتبة والمستوى لفق ارت معايير ضمان الجودة تملك الجامعة رؤية واضحة ينبع منها رسالة وأهدفا واضحة للجميع. المتوسط الحسابي 4.07 االنح ارف المعياري 0.86 الرتبة 2.38 تشرك الجامعة أعضاء هيئة التدريس في عملية التخطيط تلتزم الجامعة بالمعايير العالمية الخاصة بالتدريس والتعليم تلتزم الجامعة بإعداد خطط الب ارمج التربوية بشكل واضح باالرتكاز على أهدافها والسياسات التدريسية فيها ت قد م الجامعة الب ارمج والخدمات الطالبية عن طريق كادر مؤهل يتالءم مع مستوى األدوار المهنية والخدماتية المنوطة به توجد لدى الجامعة سياسات واج ارءات مستقرة وواضحة لب ارمج تطوير الطلبة والخدمات الطالبية يوجد لدى الجامعة مكتب )أو قسم( للجودة لضمان أن ممارسات الجامعة وب ارمجها مطابقة للمعايير المطلوبة تجري الجامعة تقييما رسميا ومنتظما ألداء أعضاء هيئتها التدريسية تدعم الجامعة أعضاء هيئة التدريس في البعثات واألبحاث واإلبداعات ت وفر الجامعة الدعم المالئم بأشكاله)المالي, والمادي, واإلداري( ألعضاء الهيئة التدريسية توفر الجامعة ما يلزم من مكتبة مالئمة, ومصادر تعل م كافية, وخدمات جيدة, بشكل ينسجم مع مستوى الب ارمج المقدمة في الجامعة توفر الجامعة مصادر المعلومات بحيث تدعم وظائف التدريس والتعليم, وت سه ل إج ارء البحوث من قبل الطلبة وأعضاء هيئة التدريس تأخذ الجامعة نظام الحاكمية االحتياطات الالزمة لمواجهة االعتبا ارت الخاصة بوجهات نظر أعضاء هيئة التدريس تضع الجامعة سياسات واج ارءات واضحة ومحددة الختيار أعضاء الهيئة التدريسية ت بي ن الجامعة عملية التخطيط المالي المستقبلي لها توفر الجامعة المصادر المالية الكافية لإليفاء بالمتطلبات المالية المترتبة عليها توفر الجامعة التسهيالت الالزمة )التدريسية أو التعليمية( لتحقيق رسالتها وأهدافها تلتزم الجامعة بأن تكون التسهيالت التدريسية مجهزة بشكل ي ناسب متطلبات الد ارسة والبحث تبدي الجامعة بمجالسها كافة, وأعضاء هيئة التدريس فيها االلت ازم بدرجة عالية بالمعايير المهنية واألخالقية في إدارتها, واج ارءاتها, وعملياتها ت ظهر الجامعة من خالل سياساتها وممارساتها الت ازمها بحرية السعي واكتساب المعرفة, بما يتسق مع رسالة المؤسسة وأهدافها تخصص الجامعة ب ارمج وخدمات إلج ارء د ارسات وبحوث ومشاريع يتم تحديثها بناء على أولويات محددة حسب الحاجات في المجتمع المحلي تهيئ الجامعة مسوحات خاصة للمجتمع المحلي للوقوف على ما يواجهونه من مشكالت للعمل على إيجاد الحلول المالئمة بها تؤكد الجامعة على العاملين فيها بان يعلموا ضمن رؤية الجامعة ورسالتها وأهدافها تحرص الجامعة على أن تكون مشاركة أعضاء هيئة التدريس مشاركة فعلية في نشاطاتها األكاديمية المختلفة. معايير ضمان الجودة: المقياس العام نالحظ من الجدول رقم )معايير ضمان الجودة( مستوى أن )5( المتوسط العام لفق ارت مرتفع حيث بلغ )3.73(. وقد جاءت الفقرة "يوجد لدى الجامعة مكتب )أو قسم( للجودة لضمان أن ممارسات الجامعة وب ارمجها مطابقة للمعايير المطلوبة" بالمرتبة األولى بمتوسط حسابي )4.20( فقرة "تملك الجامعة رؤية وبمستوى واضحة ينبع منها وتالها بعد ذلك مرتفع رسالة وأهدفا واضحة للجميع" بمتوسط حسابي )4.07( وبمستوى مرتفعة. في حين حلت الفقرة "تهيئ الجامعة مسوحات خاصة للمجتمع المحلي للوقوف على ما يواجهونه من مشكالت للعمل على إيجاد الحلول المالئمة بها" بالمرتبة األخيرة وبمتوسط حسابي )3.22( وبمستوى متوسط. تحليل فرضيات الد ارسة المستوى مرتفع متوسط مرتفع مرتفع مرتفع متوسط مرتفع مرتفع مرتفع متوسط مرتفع مرتفع متوسط متوسط متوسط مرتفع مرتفع متوسط مرتفع م رتفع متوسط متوسط مرتفع مرتفع مرتفع توصلت الد ارسة إلى النتائج التالية وذلك استنادا إلى نتائج التحليل اإلحصائي واختبار الفرضيات: الفرضية الرئيسية األولى: P ( ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية H: 0 1 )0.05 إلدارة المعرفة للجامعات األردنية الخاصة. الختبار هذه الفرضية بأبعادها على معايير ضمان الجودة وتحديد أي من أبعاد إدارة المعرفة كان له األثر األبرز في تعزيز معايير ضمان الجودة تم اخضاعها لتحليل االنحدار المتدرج المتعدد وقد كانت النتائج كما يلي: Stepwise multiple regression 585

108 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت جدول رقم )6( ملخص النموذج وتحليل التباين الختبار الفرضية الرئيسة األولى ملخص النموذج الخطأ المعياري درجة الحرية df تحليل التباين ANOVA Sig* مستوى الداللة F المحسوبة R 2 معامل التحديد R معامل االرتباط النموذج عند استع ارض الجدول رقم )6( نجد أن النموذج األول الناتج عن تحليل االنحدار المتدرج يشير إلى أن متغير )تطبيق المعرفة( قد فسر ما نسبته )%55.5( من التباين الكلي الحاصل في )معايير ضمان الجودة( وقد وصلت نسبة تفسير التباين الكلي الحاصل في )معايير ضمان الجودة( إلى )%61.2( وذلك عند إضافة )اكتساب المعرفة( إلى )تطبيق المعرفة( في حين وصلت نسبة تفسير التباين الكلي الحاصل في )معايير ضمان الجودة( إلى ما نسبته )%63.4( وذلك عند إضافة )ت اركم المعرفة( إلى )تطبيق المعرفة واكتساب المعرفة(. وقد بلغت نسبة تفسير التباين الكلي الحاصل في )معايير ضمان الجودة( عند إضافة )تطوير ونشر المعرفة( ما قيمته )%64.2( إلى )تطبيق المعرفة واكتساب المعرفة وت اركم المعرفة(. وأخي ار وصلت نسبة تفسير التباين الكلي في )معايير ضمان الجودة( عند إضافة )اكتشاف المعرفة( إلى )تطبيق المعرفة واكتساب المعرفة وت اركم المعرفة وتطوير ونشر المعرفة( علما أن مستويات F المختلفة في النماذج األربعة تقع ضمن مستوى معنوية( = (Sig وهذه تؤكد معنوية االنحدار. جدول رقم )7( نتائج تحليل االنحدار المتدرج لبيان أثر عمليات إدارة المعرفة على معايير ضمان الجودة Sig* قيمة t مستوى النموذج معايير ضمان الجودة β المحسوبة الداللة األول تطبيق المعرفة تطبيق المعرفة الثاني اكتساب المعرفة تطبيق المعرفة الثالث اكتساب المعرفة ت اركم المعرفة تطبيق المعرفة اكتساب المعرفة ال اربع ت اركم المعرفة تطوير ونشر المعرفة تطبيق المعرفة اكتساب المعرفة الخامس ت اركم المعرفة تطوير ونشر المعرفة اكتشاف المعرفة وباستع ارض نتائج الجدول رقم )7( نجد أن قيم β في النماذج الخمسة عند مستويات t المختلفة تقع عند مستوى الداللة ( = Sig 0.00( لجميع المتغي ارت ضمن نماذج االنحدار المتدرج الخمسة والتي جاءت أقل من )0.05( وهذا يؤكد معنوية معامالت االنحدار مما يشير أن أثر المتغي ارت في تلك النماذج هو ذو داللة إحصائية. وبناء على ما سبق نستطيع التأكيد على عدم قبول الفرضية العدمية الرئيسة األولى وقبول الفرضية البديلة القائلة: يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية )0.05 P( إلدارة المعرفة على معايير ضمان الجودة للجامعات األردنية الخاصة. مناقشة النتائج والتوصيات النتائج: توصلت الد ارسة إلى النتائج التالية وذلك استنادا إلى نتائج التحليل اإلحصائي واختبار الفرضيات: 1. أظهرت نتائج إجابات أف ارد العينة أن مستوى عمليات إدارة المعرفة في الجامعات الخاصة األردنية متوسط وبمتوسط حسابي )3.39(. وقد احتلت عملية اكتساب المعرفة المرتبة األولى بمتوسط حسابي )3.61( وبمستوى متوسط في حين جاءت عملية ت اركم المعرفة في المرتبة األخيرة بمتوسط حسابي )3.17( وبمستوى متوسط. إن هذه النتائج توضح أن الجامعات الخاصة األردنية ليست مستفيدة بشكل كامل من م ازيا وايجابيات إدارة المعرفة وهناك فرصة لزيادة فاعلية االستفادة من خالل تنشيط بعض الحلقات في أبعاد إدارة المعرفة. وهذا يتوافق مع مع د ارسة )الع اربي 2012( من حيث التوافق على وجود فجوة معرفية على مستوى المعارف الجوهرية التي تدركها اإلدارة العليا وما يدركه باقي الموظفين من معارف ومع د ارسة )المطاعني 2008( من حيث اتفاقها معها بأن درجة تطبيق إدارة المعرفة بمؤسسات التعليم العالي متوسطة في جميع عمليات إدارة المعرفة واتفقت أيضا مع د ارسة (2012 )Watcharadmron, من حيث التأكيد على 586

109 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت وجود أثر لعمليات إدارة اختلفت مع د ارسة )أبوجزر المعرفة في أداء الجامعات. بينما 2005( التي كان فيها األثر منخفضا إذ يرى الباحث أن سبب االتفاق يعود إلى تشابه ظروف وبيئات التطبيق والتي كان أغلبها في مؤسسات تعليمية جامعية بينما يعود االختالف إلى المؤش ارت المستخدمة في جزر 2005(. تبين من خالل اإلحصاء الوصفي اختالف بعض إدارة المعرفة بالنسبة لد ارسة )أبو وجود تفاوت في المتوسطات الحسابية لعمليات إدارة المعرفة إال أنها كانت متشابهة في المستوى المتوسط. وقد كان ترتيب عمليات إدارة المعرفة في الجامعات الخاصة األردنية على النحو التالي: جاءت عملية )اكتساب المعرفة( في المرتبة األولى تالها عملية )تطوير ونشر المعرفة( ثم عملية )اكتشاف المعرفة( وبعد ذلك عملية )تقييم المعرفة( تالها )تطبيق المعرفة( وجاءت عملية )ت اركم المعرفة( في المرتبة األخيرة. وتشير هذه النتيجة إلى ضرورة االهتمام بإدارة المعرفة وتعزيز مستوياتها من خالل التركيز على التحسين في الجوانب التي تم قياس مستوى أبعاد إدارة المعرفة بناء عليها. بينت إجابات أف ارد العينة أن مستوى تطبيق معايير ضمان الجودة جاءت بدرجة مرتفعة وبمتوسط حسابي )3.73( مما يعكس األثر اإليجابي في أهمية تطبيق معايير ضمان الجودة في مؤسسات التعليم العالي. أظهرت نتائج اختبار الفرضيات وجود األثر المعنوي إلدارة المعرفة على معايير ضمان الجودة ولكن عند وقد كان لب عد )تطبيق المعرفة( األثر األبرز حيث استطاعت تفسير %55.5( من التباين الحاصل في معايير ضمان الجودة وعند إضافة )اكتساب المعرفة( إلى )تطبيق المعرفة( وصلت نسبة تفسير التباين الكلي الحاصل في )معايير ضمان الجودة( إلى ما نسبته )%61.2( في حين وصلت نسبة تفسير التباين الكلي إلى ما نسبته )%63.4( وذلك عند إضافة )ت اركم المعرفة( إلى )تطبيق المعرفة واكتساب المعرفة(. كما بلغت نسبة تفسير التباين الكلي عند اضافة )تطوير المعرفة( ما قيمته )%64.7(. وأخي ار بلغت نسبة تفسير التباين الكلي الحاصل في )معايير ضمان الجودة( إلى )%65.5( عند إضافة )اكتشاف المعرفة( إلى )تطبيق المعرفة واكتساب المعرفة وت اركم المعرفة وتطوير المعرفة( إلدارة المعرفة ولم يظهر وجود األثر المعنوي لب عد )تقييم المعرفة( وهذه نتيجة منطقية ألن هذ الب عد مترتبط أساسا بإدارة المعرفة من داخلها وليس له امتداد للخارج بينما بقية األبعاد هي ذات امتداد خارجي فكان من الطبيعي أن تبقى في النموذج عند د ارستها مجتمعة بتحليل االنحدار المتدرج ويخرج ب عد تقييم المعرفة من النموذج. إن هذه النتائج توضح أن استخدام أبعاد إدارة المعرفة إجماال سيساهم في تعزيز معايير ضمان الجودة في الجامعات ولكن هناك تباين في األثر لكل بعد من أبعاد إدارة المعرفة منفردة. ويجدر االنتباه لهذه النتيجة واعادة النظر في كيفية تنشيط األثر وربما من أحد جوانب ذلك رقع مستويات أبعاد إدارة المعرفة بشكل أكبر. التوصيات: وفقا للنتائج التي تم الحصول عليها يتقدم الباحث بعدد من التوصيات على النحو التالي: أوال : التوصيات المتعلقة بعمليات إدارة المعرفة 1. السعي إلى وضع هيكل رسمي متخصص في الجامعات الختبار األفكار اإلبداعية وتشكيل فرق العمل وتخصيص المكافآت المجزية عند القيام باإلنجا ازت اإلبداعية وذلك بهدف دعم عملية اكتشاف المعرفة. وتحويال أكبر قدر من المعرفة الضمنية إلى معرفة صريحة. ويحتاج هذا الوضع إلى إق ارر موازنة مالية لهذا الجانب حيث ستسهل تنفيذ اإلج ارءات المطلوبة وبخاصة للبحث والتطوير. 2. ضرورة السعي الكتساب المعرفة وتطويرها ونشرها من خالل االستعانة بخب ارت من الخارج لتوطين المعرفة وتشجيع النشاطات األكاديمية التي تزيد من مستوى التشارك بالمعرفة كعقد المؤتم ارت واقامة حلقات العصف الفكري وحلقات النقاش المختلفة بين الحين واآلخر. وكذلك إقامة الش اركات البحثية والتوأمة مع الجامعات العالمية وزيادة عدد حاالت التفرغ العلمي في الجامعات المرموقة واقامة المؤتم ارت العلمية النوعية والمشاركة في المؤتم ارت العلمية النوعية أيضا. 3. تبني األسلوب اإلداري األمثل لتطبيق المعرفة والذي يبتعد عن مركزية الق ار ارت ويمتاز بتحديد وتصميم الوظائف وجعلها أكثر تطو ار مع ضرورة العمل على توسيع قاعدة تفويض الصالحيات وتمكين العاملين. 4. تشجيع سياسة إث ارء العمل في الجامعات من خالل زيادة مهام الوظائف وتحويلها من وظائف تقليدية إلى وظائف تضيف قيمة ملموسة لألداء ويحتاج هذا إلى عدالة تنظيمية واضحة وثقة تنظيمية. 5. القيام بعملية المقارنات المرجعية من قبل الجامعات والتي من شأنها أن تحدد مستوى نجاحها في تطبيق عمليات إدارة المعرفة بالمقارنة بالجامعات األخرى وأن تمتلك الجامعة

110 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت خ ارئط معرفية عن قصص النجاح والفشل في الجامعات األخرى وأن تحدد مستوى الخب ارت والمها ارت التي تمتلكها وكيفية توزيعها في الجامعات الخاصة األردنية. ثانيا : التوصيات المتعلقة بمعايير ضمان الجودة.1.2 االلت ازم العلمي والعملي من قبل الجامعات بمعايير ضمان الجودة ألنها تمثل مؤش ارت نجاح ومؤش ارت قيادية نحو األداء المنظمي المتميز. وهذا يتطلب التثقيف حول هذه المعايير ولجميع المستويات من أعضاء هيئة التدريس والموظفين والطالب. إعداد خطط وب ارمج تربوية في الجامعات ترتكز على األهداف والسياسات التدريسية فيها ومشاركة أعضاء هيئة التدريس في عملية التخطيط وتوفير الدعم المالئم بأشكاله ألعضاء الهيئة التدريسية. 3. توفير التسهيالت الالزمة )التدريسية والتعليمية( لتحقيق رسالتها وأهدافها وذلك من خالل تخصيص الب ارمج وتوفير الخدمات الالزمة في العملية التدريسية وإلج ارء البحوث والد ارسات والمشاريع التي يجب أن تتوافق مع حاجات المجتمع المحلي. ثالثا : توصيات عامة 1- ضرورة توفير المخصصات المالية الالزمة لدعم التحول نحو إدارة المعرفة وتخصيص الجزء األكبر منها لدعم عملية البحث والتطوير. 2- عقد الدو ارت التعريفية بإدارة المعرفة ونشر ثقافة التشارك بالمعرفة على المستوى الفردي والجماعي وعلى مستوى المنظمة. 3- التقييم الدوري النعكاس التطور في عمليات إدارة المعرفة على األداء المنظمي والعمل على زيادة تطبيق معايير ضمان الجودة بهدف تعزيز هذا الدور. الم ارجع: أوال: الم ارجع العربية 1. االسكوا )اللجنة االقتصادية واالجتماعية لغربي آسيا( )2004(. منهجية إدارة المعرفة مقارنة تجريبية في قطاعات مركزية في دول االسكوا األعضاء. األمم المتحدة نيويورك. 2. ج اردات ناصر "محمد سعود" المعاني أحمد إسماعيل والصالح أسماء رشاد )2011(. إدارة المعرفة. عمان: دار إث ارء للنشر والتوزيع. األردن أبو جزر أماني طلعت اب ارهيم )2005(. مشروع مقترح إلدارة المعرفة في الجامعات الرسمية األردنية. أطروحة دكتو اره جامعة عمان العربية للد ارسات العليا عمان. حجازي هيثم علي (2014). المنهجية المتكاملة إلدارة المعرفة في المنظمات: مدخل لتحقيق التميز التنظيمي في األلفية الثالثة. األردن عمان: دار الرضوان للنشر والتوزيع. دليل إج ارءات ومعيير ضمان الجودة في مؤسسات التعليم العالي )2009(. األردن عمان: هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي مطبعة الجامعة األردنية. الدوري زكريا وصالح أحمد علي )2009(. الفكر االست ارتيجي وانعكاساته على نجاح منظمات األعمال. األردن عمان: دار اليازوري. سليحات ثمر والمحاميد اسعود )2013(. أثر ممارسة إدارة المعرفة في استخدام بطاقة األداء المتوازنة: د ارسة ميدانية على الشركات الصناعية متوسطة وصغيرة الحجم. المجلة األردنية في إدارة اإلعمال 9)1(. العاني خليل إب ارهيم الق ازز إسماعيل إب ارهيم وكوريل عادل )2002(. إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات األيزو 9001 ISO الع ارق بغدلد: مطبعة األشقر. 9. عثمان محمد يسري وعثمان محمد موسى )1997(. متطلبات الجودة الشاملة لتطوير مناهج التعليم الفني التجاري في مصر. مؤتمر إدارة الجودة الشاملة في تطوير التعليم الجامعي جامعة الزقازيق جمهورية مصر العربية. 10. العر ابي ف ارح )2012(. دور إدارة المعرفة في تعزيز األداء المنظمي. رسالة ماجستير جامعة آل البيت المفرق األردن. 11. العلي عبد الستار قنديلجي عامر والعمري غسان )2012(. المدخل إلى إدارة المعرفة. األردن عمان: دار المسيرة. 12. فهمي أمين فاروق )2007(. المدخل المنظومي وادارة الجودة الشاملة في منظومة األداء الجامعي. ندوة إدارة 588

111 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت advantage. The Economist, London, UK. Available at: 9. Ehlers, Ulf Daniel (2009). Understanding quality culture. Quality Assurance In Education Journal, 17(4), Emadzade, M., Mashayekhi, B., & Abdar, E. (2012). Knowledge management capabilities and organizational performance. International Journal Of Contemporary Research In Business, 3(11), Gasik, S., Consulting, & Poland, W. (2011). A model of project knowledge management. Project Management Journal, 42(3), Golden, C. (2009). Knowledge management and historically black colleges and universities. Dessertation of Doctor of philosophy applied management science. Walden University. 13. Hang, A. (2013). Improving the design phase through interorganization product knowledge models. International Journal Of Production Research, 51(2), Jashapara, A. (2011). Knowledge Management: An Integrated Approach. New York, NY: Prentice Hall. 15. Kasper, H., Lehrer, M., Muhlbacher, J. F., & Muller, B. (2013). On the different world of intra-organization knowledge management: under standing idosync-ratic variation in MNC cross-sit knowledge-sharing practices. International Business Review, 22, Kharabsheh, R., Magableh, I., & Sawadha, S. (2012). Knowledge management practices (KMPs) and its impact on organizational performance in pharmaceutical firms. European Journal of Economics, Finance and Administrative Sciences, 48, Kotecki, P. (2011). Building organizational capability: A study of knowledge Management practices reasons, and Results. PhD. Dissertation, Capella University. 18. Marwick, A. (2001). Knowledge management technology. Ibm System Journal, 40(4), McCarthy, A. (2006). Knowledge management: evaluating strategies and processes used in higher education. A dissertation submitted in fulfillment of the requirements for the degree of Ph.D. Nova Southeastern University. 20. Mciver, D., & Hall, C. (2011). Knowledge management processes and firm performance: a contingency perspective. AMBPP, 148. Available at: UHV. 21. Momeni, M., Monavarian, A., Shaabani, E., & الجودة الشاملة في منظومة األداء الجامعي جامعة المنيا )2011(. دور است ارتيجية إدارة المنيا جمهورية مصر العربية. 13. القهيوي ليث عبد اهلل المعرفة في إنجاز األهداف التنظيمية لشركات الخدمات. أطروحة دكتو اره جامعة عمان العربية للد ارسات العليا عمان األردن. المطاعني علي بن حمد بن علي )2008(. بناء أنموذج إلدارة المعرفة بمؤسسات التعليم العالي في سلطنة عمان. أطروحة دكتو اره الجامعة األردنية عمان األردن. ياسين سعد غالب )2000(. المعلوماتية وادارة المعرفة رؤية است ارتيجية عربية. مجلة المستقبل العربي 260 لبنان. بيروت ثانيا : الم ارجع األجنبية 1. Alhawari, E., Talet, A., & Al-Jarrah, M. (2011). Development of conceptual framework for knowledge management process. Journal Of Modern Accounting And Auditing, 7(8), Amirkhani, A., Tajmirriahi, J., & Mohammad, M. (2012). Assessing the effectiveness of knowledge management in empowering and development of human resources: a case study on Ati Luleh Sepahan Company. Interdisciplinary Journal Of Contemporary Research In Business, 3(12), Anninos, N. (2007). The archetype of excellence in universities and TQM. Journal Of Management History, 13(4), Banister, A. (2002). A question of quality: the malcolm baldrige criteria as applied to education. Journal of Research for Educational Leaders (JREL), 1(2), Cheng, Eric C. K. (2012). Exploring A Personal Knowledge Management Model of Pre-Service Teachers For Effective Learning. The Asia-Pacific Education Researcher, 21(2), Cho, T. (2011). Knowledge management capabilities and organizational performance: an investigation into the effect of knowledge infrastructure and processes or organizational performance. PhD dissertation, University of Illinois. 7. Delen, D., Zaim, H., Kuzey, C., & Zaim, S. (2013). A comparative of machine learning system for measuring the impact of knowledge management practices. Decision Support Systems, 54(2), Economist intelligence unit (2005). know how managing knowledge for competitive 589

112 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت Ghasemi, R. (2011). A conceptual model for knowledge management process capabilities and core competencies by SEM the call of ironman automotive industry. European Journal of Social Sciences, 22(4), Munir, & Rohindi, D. (2012). Development model for knowledge management system (KMS) to improve university s performance (case study in Indonesia University of Education). International Journal Of Computer Science. 9(1), Salleh, K. F., & Huang, C. (2011). Learning organization, knowledge management process and organizational performance: empirical evidence forma public university. Proceedings of the international Conference on Intellectual Capital Knowledge Management, organizational learning. 24. Swoa, J., Neweu, S., Scarbrough, H., & Hislop, D. (1999). Knowledge management and innovation, networks and net. Journal of K.M., Tataru, Lupsa D. A., Constantin, S., & Doval, E. (2009). Developing and improving knowledge management processes in the education Sector. Bulletin of The Transilyam`a University of Brasov, 2(51), Watcharadamron, K. S. (2012). Predictors and effects of knowledge management in U.S.A Colleges and School of Pharmacy. A dissertation submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree of Ph.D., University of Wisconsin Madison. 27. Yang, Jie, Hongming Xie, & Zhuang, Yongyao (2011). The process competence of knowledge management and corporate growth. International Journal Of Industrial Engineering, 18(8), Zhang, M. (2007). An empirical assessment of the performance impact of is support for knowledge transfer, International Journal Of K.M., 3(1),

113 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 591

114 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت معايير االعتماد في المؤسسات التعليمية العداد المدرس الجامعي في تنمية العلم والتكنولوجيا مدرس الدكتور سهاد عبد االمير كلية التربية للعلوم الصرفة ابن الهيثم/ جامعة بغداد مدرس مساعد اف ارح ياسين محمد كلية التربية للعلوم الصرفة ابن الهيثم/ جامعة بغداد الملخص: يأتي: هدفت الد ارسة الحالية الى معرفة معايير االعتماد في مؤسسات إعداد المدرس الجامعي. تكونت عينة البحث من )011( تدريسي وتدريسية من جامعات العاصمة بغداد, اذ استخدم المنهج الوصفي التحليلي قامت الباحثتين بتبني استبانه معده من قبل )النعيمي 3102( كأداة لجمع معلومات البحث هي التعرف على الصعوبات اإلدارية ضمن معايير االعتماد في المؤسسات التعليمية ويندرج تحتها خمس مجاالت هي )التخطيط, التنظيم, اتخاذ الق ارر, االتصال, الرقابة والتقويم(. حيث تم التحقق من صدق االستبانة وقد تم معالجتها إحصائيا واستخرجت األو ازن المئوية لتحديد المعايير الالزمة في عمل المؤسسات التعليمية التي تعد المدرس الجامعي في ضوء تنمية العلم والتكنولوجيا ليتم االستفادة منها في تضمينها لعمل المؤسسات التعليمية. طبقت االستبانة على عينة البحث وأظهرت النتائج باستخدام معادلة الوسط المرجح أن أهم الصعوبات في المجال اإلداري تمثلت في: ومعادلة الوزن المئوي ما 0- افتقار إدارة الجامعة الى المستوى الالزم من الصالحيات الفنية واإلدارية فيما يتعلق بشؤون البحث العلمي وتطبيقاته تخطيطا وتنظيما. 3- انخفاض مستوى مشاركة اإلدا ارت الوسطى والتشغيلية في الجامعة في صناعة الق ار ارت المتعلقة بالبحث العلمي وتطبيقاته. 2- ضعف عملية الرقابة وأدوات تقويم األنشطة العلمية وتطبيقاتها على الرغم من تقدم عملية الرقابة والتقويم في الجامعة على العمليات اإلدارية األخرى. 4- إن أساليب وصيغ وآليات العمل اإلداري والتنظيمي المعتمدة حاليا ال تهيئ لتنشيط حركة البحث العلمي والتطوير التكنولوجي إن لم تعوقها. أوصت الباحثتين في نهاية البحث ببعض االقت ارحات للتخفيف من حدة الصعوبات التي يواجهها التدريسيين في ضوء تنمية التعلم والتكنولوجيا من وجهة نظرهم. الكلمات المفتاحية : معايير االعتماد المؤسسات التعليمية اعداد المدرس الجامعي تنمية العلم والتكنولوجيا. Abstract The study aimed to find out accreditation in university teacher preparation institutions standards. The sample of the research (100) teaching and teaching of the capital, Baghdad universities, as used descriptive analytical method, has the researchers to adopt a questionnaire prepared by (Naimi) as a tool to gather research information, is to identify the administrative difficulties within the dependence of educational institutions standards and falls below five areas is (planning, organization, decision-making, communication, monitoring and evaluation). Where they were checking the veracity of the questionnaire has been statistically treated and extracted percentage weights to determine the necessary standards in the work of educational institutions, which are university teacher in the light of science and technology development to be included in the benefit of the work of educational institutions. Questionnaire applied to the sample and the results showed using the weighted equation and the equation of weight percentile and samples- as follows: The main difficulties in the administrative area was to: 1. The lack of university administration to the required level of technical and administrative powers in matters of scientific research and its applications planning and organization. 2. The low level of participation of Central and operational departments in the university in decisions on scientific research and industry applications. 3. Weak oversight and evaluation tools scientific activities and their applications process in spite of progress monitoring and evaluation process at the university and other administrative operations. 4. The methods and formulas and mechanisms of administrative and organizational work does not create the currently approved to stimulate scientific research and technological development, if not hampered. Recommended by the researchers at the end of search some suggestions to alleviate the difficulties faced by the teaching staff in the light of learning and technology development from their point of view. 592

115 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت المقدمة )introduction( من المتعارف ان األمة ال تنهض اال بنهوض التعليم وارتقاء مؤسساتها التعليمية الى المستوى األفضل وفقا الى معايير االعتماد اذ تدعو الحاجة الى تطوير الهيئة التدريسية دائما لتناسب العملية التعليمية ويتم ذلك من خالل معايير االعتماد التي ينبغي ان يمتاز بها التدريسي اذ ان المدرس ينبغي االهتمام بإعداده إعدادا شامال فالمدرس هو المسئول عن تخريج القوة القادرة على التفكير والتصميم والز ارعة والتصنيع وغيرها من التخصصات وعلية أخذت على عاتقها و ازرة التربية والتعليم إعداد العديد من المؤتم ارت والندوات والدو ارت التدريبية والعمل على تطوير المؤسسات التي تعمل على إعداد المدرس من خالل الب ارمج التدريبية والتعليمية وادخال كافة المستحدثات التكنولوجية التي تسهم في تطوير التعليم اذ ان الهدف الرئيسي هو الوصول الى تحسين المستوى المؤسسي وصوال الى تحسين النظام التعليمي فمن هنا ينبغي وضع معايير متطورة ومرنة تهدف الى تحقيق جودة االداء واالرتقاء بمستوى النوعية, ومن هنا يمكن صياغة مشكلة البحث من خالل التساؤل الرئيسي االتي : "ما اهم معايير االعتماد المقترحة العتماد مؤسسات إعداد المدرس الجامعي في ضوء تنمية العلم والتكنولوجيا ". وتفرع منه مجموعة من التساؤالت الفرعية االتية : 1. ما أهم المستحدثات التكنولوجية الحالية وأثرها على مؤسسات إعداد المدرس الجامعي 2. ما المقصود باالعتماد 3. ما اهم معايير االعتماد 4. ما التصور المستقبلي لمعايير اعتماد مؤسسات إعداد المدرس الجامعي خلفية المشكلة background( :)problem المجتمعات اإلنسانية تتغير احتياجاتها ومطالبها وتتنوع مشكالتها وتتوسع أمالها وتلجا الى التنمية والتطوير لتبتعد عن افات الجهل والفقر والمرض وعليه ينبغي ان تشمل التنمية جميع قطاعات المجتمع وباألخص قطاع التعليم )اب ارهيم 84( 1002 وتعد الجامعة مؤسسة فكرية ارئدة في المجتمع فهي التي تعمل على تغيير المجتمع وتحل مشكالته وتحقق اماله وطموحة ان الجامعة بما تملكه من الكفاءات والمها ارت والخب ارت يمكن ان تسهم بفاعلية في بناء المجتمع ونظام تقني يقلص الفجوة التكنولوجية بين المجتمع والعالم المتقدم وبناء اإلمكانات العلمية والتكنولوجية محليا في الدول النامية تعتبر غاية في األهمية )اليونسكو 2848 : 10( ومع التقدم التكنولوجي اصبح لمؤسسات البحث العلمي الدور الريادي في التنمية االقتصادية واالجتماعية وتحقق امال المجتمع. ويعد البحث العلمي من اهم وظائف الجامعة وظائف الجامعة وال يقل أهمية عن األخرى وللبحث العلمي دور بارز في التنمية الوطنية في ظل التطو ارت العلمية والتكنولوجية السريعة األمر الذي يجعل الجامعة مؤسسة علمية فكرية تعمل على تنمية الموارد البشرية على االبتكار واإلنتاج ومواكبة التكنولوجيا فنهوض الجامعة بوظيفتها البحثية يتضمن )انور وعدنان 1004 )211 : مسؤوليتها في تنمية العلم والتكنولوجيا وكون ان المدرس هو النواة التي سوف تعمل على تدريب وتعليم العديد من األجيال القادمة فعلى هذا المدرس ان يعد بأسلوب علمي وفق معايير تضمن الجودة في إعداده والجودة في ما سينتجه هو في المستقبل لذا تأتي هذه الد ارسة إلعداد معايير مقترحة في وضع معايير لمؤسسات إعداد المدرس الجامعي والذي تعتبر أساس للتنمية المجتمع وتنمية االجيال القادمة ويمكن تلخيص اهداف الد ارسة في النقاط التالية :.4 1. تسهم هذه الد ارسة في وضع معايير اعتماد لمؤسسات إعداد المدرس الجامعي حيث ال توجد معايير متعارف عليها يمكن االستناد اليها في عمل هذه المؤسسات. 2. توفير معايير اعتماد الب ارمج المعدة داخل المؤسسات اعداد المدرس الجامعي من خالل محكات ومعايي ارلتقييم 3. إيجاد اليه معايير كمدخل أساسي لضمان تحقيق جودة اعداد المدرس الجامعي واالرتقاء بمستوى الخريجين اهمية هذه الد ارسة في وضع تصور مستقبلي لمعايير االعتماد مؤسسات اعداد المدرس الجامعي في الع ارق وامكانية تعميمها الى الدول االخرى. أهداف الد ارسة : تهدف الد ارسة الى االتي : التعرف على مفهوم معايير االعتماد لمؤسسات اعداد المعلم وأهدافه وأنواعه واهم تلك المعايير لالرتقاء بمستوى المدرس الجامعي. وضع الية وأنشطة وسياسات للجامعة الداء وظيفتها. التعرف على المتغي ارت العالمية المعاصرة في مجال العلم والتكنولوجيا واثرها على الجامعة التي تعد المدرس الجامعي. حدود وعينة البحث: يتحدد البحث الحالي بكليات الجامعات الحكومية في محافظة بغداد )جامعة بغداد المستنصرية النهرين التكنولوجية ) للعام الد ارسي عينة البحث: تم اخذ عينة من مجتمع البحث والمتمثل بجميع تدريسي جامعة )جامعة بغداد المستنصرية النهرين التكنولوجية( وتم اخذ نسبة %20 من المجتمع األصلي ليكونوا العينة و بما ان مجتمع البحث صغير نسبيا ارتأت الباحثة اختيار عينة ال تقل عن )%10( من المجتمع األصلي اذ أشار )عودة وفتحي 1992( في 593

116 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت الد ارسات الوصفية ان )%20( يتم أخذها من اف ارد مجتمع صغير نسبيا )بضع مئات( و) %10 ( لمجتمع كبير )بضعة اإللف( و) %5 ( لمجتمع كبير جدا )عش ارت اإللف(. )عودة وفتحي )168 :1992 تحديد المصطلحات : -معايير: )لسان العرب( " معاني )عاير( كما يلي عاير الدنيا وازن به آخر وعاير المي ازن والمكيال أي عايرهما وعاير بينهما معايرة وعيار قدرهما ونظر بينهما ويقال عايروا ما بين مكاييلكم وموازينكم ". )ابن منظور ٠٩٩١( )عوض 1002 ( "بأنه مجموعة من األطر لها درجة من الثبات وهذه األطر تكون ثقافية مشتقة من أوضاع المجتمع بجانب أطر علمية موضوعية تتصل بحقائق لها صبغ عالمية وهى قابلة للتطبيق وال تتجاوز لظاهرة دون أخرى". )عوض )12 :1002 تتفق الباحثتان مع تعريف )عوض 1002( -االعتماد : )The Higher Learning Com mission, 2002( "هو اإلجازة لجهة او مؤسسة تعليمية بالقيام بنشاطات تعليمية بعد أن تكون توفرت فيها الشروط الواجب توافرها فيمن سيقوم بمثل ملحس عرفه وعمر بانه " بناء من المعرفة العلمية المنظمة التي تم التوصل اليها عن طريق البحث العلمي". )ملحس وعمر 1002 ) 21 : )اب ارهيم 1002( "المعرفة الثابتة والقاطعة والمنظمة منهجيا والتي ال يعتريها الشك " )اب ارهيم 1002 :2( تتفق الباحثتين اج ارئيا مع )اب ارهيم 1002( - التكنولوجيا: عرفها )ابو شعيرة واخرون 1002( "مجموعة المعارف والمها ارت التي يمكن من انتاج سلعة او خدمة معينة " )ابو شعيرة واخرون 1002 )128 : عرفها )مرزوق 1020 ) "االستخدام االمثل للمعرفة وتطبيقها وتطويعها لخدمة االنسان ورفاهيته" )مرزوق ( تتفق الباحثتان مع تعريف )مرزوق 1020 ) منهج الد ارسة : استخدمت الد ارسة الحالية المنهج الوصفي لوصف واقع مؤسسات إعداد المدرس الجامعي الرؤى من االستفادة خالل من وذلك التنظيرية والواقعية والد ارسات السابقة وهذا المنهج ال يقف عند حد جمع البيانات وتنظيمها وانما يتعدى ذلك إلى تحليلها والربط بين مدلوالتها حتى يمكن الوصول إلى استنتاجات تساعد الباحث في فهم الواقع وتطويره. االطار النظري للد ارسة : هناك العديد من التغي ارت التي ت ط أر على العالم في كافة المجاالت المادية أ- ب- واالجتماعية والثقافية والتكنولوجية والتي يمكن واالقتصادية ان تؤثر على إعداد المدرس الجامعي وفي مؤسسات إعداد المدرس الجامعي وفي مايلي نعرض بعض التغي ارت :- ظاهرة العولمة: يتجه العالم بشكل مت ازيد ومتسارع نحو اتفاقيات وتوسع اعمال الدولية العالمية التجارة منظمة ذلك وينطبق على نظام التعليم العالي بوجه عام ومؤسسات اعداد المدرس الجامعي بشكل خاص من هنا يمكن القول ان المؤسسات التعليمية بحاجة الى االنفتاح على العالم واتباع است ارتيجيات التي تتخذها المؤسسات التعليمية والنظم والدوائر البحثية )عبد الحليم, )1002. التطو ارت العلمية والتكنولوجية الشاملة: يعد هذا العصر عصر العلم والتكنولوجيا الذين أصبحا مصدر ا قو ي لإلنسان في العصري حيث أن التطو ارت العلمية والتقنية المستمرة تزداد عمق ا وتأثير ا في جميع مجاالت الحياة وبالقدر الذي تختلف فيه المجتمعات نوعية تأخذ التي التكنولوجيا بالقدر الذي تغي ارت ثقافية علمية. )قمبر ( : فيها يحدث هذه المهمات". ( Com The Higher Learning )mission, 2002 :70 وتعرفه الباحثتين إج ارئيا "مجموعة من الخطوات واإلج ارءات يتم من خاللها إعطاء تقييم شامل لمؤسسات إعداد المعلم نتبين من خالله نقاط القوة والضعف داخل المؤسسة وذلك إلعطاء حكم حول مدى كفاءة المؤسسة للقيام بدورها على أكمل وجه ممكن وأدائه ب صورة جيدة ومناسبة ". -تنمية عرفها )داخل 2881 ( "العملية المتعددة اإلبعاد والتي تتضمن اج ارء تغي ارت جذرية في الهياكل االجتماعية والسلوكية والثقافية والنظم السياسية واالدارية". )داخل :208( 2881 عرفها )مرزوق 1020( "كافة العمليات والجهود المخططة التي تستهدف احداث سلسلة متتابعة من التغي ارت االجتماعية واالقتصادية المقصودة وال ارمية الى زيادة معدل رفاهية اف ارد المجتمع " )مرزوق 1020 )82 : تتفق الباحثتين اج ارئيا مع )مرزوق 1020( -العلم : 594

117 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت ت- ث- التعاون العالمي وتشابك المصالح الدولية : دول الدول العالم إلى مت اربطة بعضها بدرجة وتشابك وهذا كبيرة مصالحها ما أصبحت يعبر وأصبح عنه لكل جميع بحاجة حدث معاصر انعكاساته الفورية في العالم أجمع ويعد التعليم العالي انطالقة التطور التكنولوجي )بد اروى ٠٧١( : ٠٩٩١. كل الزيادة السكانية: نتج عن ت ازيد السكان كثير من المشكالت في طرقت بما من ناحية آثارها نواحي وانعكاساتها الحياة االقتصادية بدرجات متفاوتة واالجتماعية على التي المؤسسات التعليمية بوجه عام )محمد وسالمه ١١١٠ ٤٥( : ومن هنا كان من الضروري أن تتصدى المؤسسات التعليمية عن طريق مناهجها الد ارسية إلى كيفية االستثمار األمثل للموارد الطبيعية االستفادة تحقيق يتم حتى السكانية الزيادة مع يتناسب القصوى وما يترتب عليها من مشكالت تعوق مسار عملية التنمية وبذلك بدأت عمليات التحول نحو المعايير اعتماد المؤسسات التعليمية بما فيها من مختلف المجاالت وضع التعليم العالي وفق المعايير العالمية. إلمكانية مفهوم االعتماد وانواعه: يقصد به مجموعة إج ارءات يتم به إعطاء فكرة تقييميه شاملة للمؤسسة التعليمية والتي من خاللها يتبين نقاط القوة ونقاط الضعف التي توجد فيها مما يترتب عليه إعطاء حكم للقيام المؤسسة هذه جودة كفاءة حول بمسئولياتها والمفترض إنها تقوم بأدائها ب صورة جيدة ومناسبة. الجدير ومن ومصطلحات األكاديمية تطوير مؤسسة بالذكر أخرى والمساءلة أن التعليم مفهوم كمفهوم االعتماد ضمان والتقويم الخارجي ونظام العالي يتداخل النوعية والتي التعليم كثير ا والتقويم تهدف العالي المناطة مع بها مفاهيم الم ارجعة جميعها وذلك إلى ألنها جميعها تشترك في العناصر التالية (30 (Moor :1993 kenneth & Tullis, اعتماد معايير لضبط وضمان النوعية والجودة تستخدم ألغ ارض التقييم. تطبيق هذه المعايير على برنامج من الب ارمج التعليمية أو على مؤسسة تعليمية. محاولة تطوير وتحسين الحق للب ارمج أو المؤسسة وذلك في ضوء نتائج التقويم فعندما يكون هناك خلل ما يصبح القائمين على المؤسسة في الحالة قادرين على تبين هذا الخلل ومحاولة تصحيحه. اهداف االعتماد: )مروان ٠٩٩١ )٥٤ : العلمي المستوى رصانة من التأكد 1. للمؤسسة وذلك التعليمية بتحقيق مستوى جيد من األداء األكاديمي والمهني في الب ارمج محل المؤسسة قبل من المقدمة المؤسسة على تحقيق رسالتها التربوية. االعتماد قدرة وبالتالي إن فكرة إيجاد معايير وضوابط لمؤسسات التعليم بكافة أنواعها يحثها على القيام بالتقييم الذاتي ب صورة دورية لب ارمجها العلمية وقد ارتها المعنوية والمادية. أن من األهداف التي يحققها االعتماد األكاديمي على المدى البعيد هو خدمة المجتمع وذلك بتشجيع التنافس المشروع بين مؤسسات من التعليم (ممتازة جيد جدا جيد). مستويات على االعتماد منح خالل أن استخدام معايير لالعتماد يساهم مساهمة فعالة في فعالية والتدريب التعليم وسائل استخدام المؤسسات في المتاحة التعليمية على النحو األمثل في جميع البلدان وكذلك في تنمية وزيادة البشرية الموارد )محمود ٠٩٩١ ) ٠٥٤ : انواع االعتماد :.1 فعاليتها الترخيص االولى )االعتماد العام( : ان المؤسسة التعليمية على اعتبار إنها لخدمة وحدات المجتمع عاملة وتطويره متكاملة ويمثل الحصول على هذا النوع من االعتماد قد استوفت كل الشروط والمعايير العامة ومنها:.2 أو معايير معمارية تخص المساحات واألبنية المتوفرة. معايير تخطيطية )معايير إدارية) الهيكل تخص الحرم الجامعي. اإلداري الموظفين العاملين. )معايير أكاديمية) أعضاء الهيئة التدريسية الب ارمج التعليمية عدد الطالب. )معايير مالية) الهيكل والموارد المالية والموازنة. النشاطات الصفية. االعتماد االكاديمي المتخصص : ويمنح هذا النوع من االعتماد عادة للب ارمج األكاديمية المتخصصة وذلك بعد ح ص ول المؤسسة أو مرورها واجتيازها للترخيص األولى االعتماد تخرج من واحدة سنة مرور بعد إال يمنح العام ال الدفعة األولى على األقل وذلك لضمان الحصول على تقويم متكامل وفحص دقيق لكل مايتعلق بالبرنامج التعليمي. )وهبى ٠٩٩١ : )١٤.3 هذا االعتماد المهني المتخصص : االعتماد من النوع للشهادات األكاديمية الصبغة ذات والمهنية المتخصصة كالعلوم الطبية والمهنية والمحاماة وادارة األعمال وذلك من قبل مؤسسات اعتمادية تقوم بها االتحادات والروابط والنقابات المهنية الخاصة بكل مهنة. 595

118 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت معايير االعتماد : المعايير هي عبارة عن مقاييس تستخدم للوقوف علي النتائج الفعلية وتستقي من األهداف وهي ترجمة لمستوى األداء الذي يجب أن تكون عليه األنشطة للوصول لألهداف,وعلية يجب االعتماد على مجموعة من المعايير التي تمثل الحكم علي المؤسسة التعليمية بأنها قامت بالدور األساسي لها علي أفضل وجه وهذه المعايير هي: أ-مهمة المؤسسة التعليمية :وهي إعطاء بيان يبين مهمة وأهداف هذه المؤسسة التعليمية. ب-الفعالية المؤسسة :البد أن يتوافر للمؤسسة مجلس إدارة له سياسة واضحة ونشر المعرفة وتشجع علي الت اربط والتكامل في عملية التعليم والتعلم. ( لزبيرج ٠٩٩٩ ٠٤( : ج- الب ارمج التعليمية: تؤدى هذه الب ارمج الى تطوير قد ارت ومها ارت الطلبة وحصولهم على شهادات عالمية. د- دعم وتنمية الطالب: وهي تحدد الحاجات المتنوعة لطالبها وتعمل علي خدمة هذه الحاجات من خالل الب ارمج التعليمية واألنشطة وخدمات الدعم التعليمي وتشجيع بيئة التعلم. ه- مصادر المعلومات والتعليم :هي عبارة عن مواد ومعدات تحقق الجودة والعمق والتنوع وتدعم األنشطة الثقافية والعقلية للمؤسسة والب ارمج التي تقدمها وعلي المؤسسة أن تقوم بتنفيذ تدريب الستخدام هذه المصادر. على المؤسسة ان تستخدم إج ارءات لتقييم البرنامج التعليمي المتبع وفي ضوء ما يتوفر من بيانات حول إمكانية تحقيق األهداف. ينبغي على كل مؤسسة ان توضح انجا ازتها بعد تطبيقها للبرنامج التعليمي. على كل مؤسسة ان تعطي دليل على ان طلبتها ضمن اعلى المستويات االكاديمية. توضح كل مؤسسة معايير القبول فيها وتكون متوافقة مع رؤيتها للمدرس المستقبلي الذي سيتخرج منها. على المؤسسة ان تخرج اشخاص يتمتعون بالقد ارت والشخصية المناسبة لمهنة التدريس. ان يتوفر لدى المؤسسة اعضاء هيئة تدريسية من االكفاء وذوي الخبرة التعليمية والكفايات العلمية. على المؤسسة ان توفر مصادر التمويل والموارد البشرية وان تحاول التغلب على كل الصعوبات التي تواجهها في اثناء تطبيق البرنامج التعليمي. الد ارسات السابقة : د ارسة جمال )2888( " التعليم الجامعي وامكانية نقل التكنولوجيا الحديثة " هدفت الد ارسة بيان دور التعليم الجامعي في نقل التكنولوجيا وتعزيز االستقالل الوطني التكنولوجي. وقد تضمنت الد ارسة مبحثين : مفهوم التكنولوجيا وقنوات نقل التكنولوجيا, ودور التعليم الجامعي في تنمية الموارد البشرية ونقل التكنولوجيا. توصلت الد ارسة في المبحث االول الى التميز بين المفهوم الضيق للتكنولوجيا المتمثل باإلطار المادي )المتجسد( وبين مفهومها األشمل كونها المعرفة المتعلقة باستخدام وصيانة وتطوير وتوطين التكنولوجيا اعتمادا على خالصة البحوث العلمية وأظهرت أن نقل التكنولوجيا يتم على المستوى الوطني بتحويل خالصة البحوث المنجزة محليا الى منتجات وخدمات مختلفة ويسمى ذلك بالنقل العمودي للتكنولوجيا أو يتم على المستوى الدولي بالنقل اآللي من البلد المنتج الى بلد اخر لم يتمكن من التوسع العمودي بها ويسمى بالنقل االفقي للتكنولوجبا الذي من ابرز مساوئه تعميق التبعية العلمية والتقنية واالقتصادية وربما غيرها للبلدان االخرى. في المبحث الثاني بينت الد ارسة القدرة الكامنة للجامعة في تنمية الموارد البشرية وتحسين األوضاع االقتصادية واالجتماعية من خالل دورها في رفد الخطة االقتصادية واالجتماعية بالقوى العاملة عالية المستوى في جميع التخصصات وفي تطوير االساليب التكنولوجية المستخدمة في االنتاج بمختلف القطاعات واالستفادة و- االدارة وهيئة التدريس : تقوم بدعم الب ارمج والخدمات التعليمية تسعي الذي والهدف الرسالة لتحقيق المتاحة الوسائل باستخدام المؤسسة لتحقيقه. ي- الموارد المادية والمالية :وتقوم بصيانة ودعم الب ارمج والخدمات ومستوى الموارد المالية. م ارحل االعتماد ومجاالته : الد ارسة الذاتية. 1. الزيارة الميدانية. 2. الق ارر النهائي. 3. لمعايير اعتماد مؤسسات اعداد المدرس المستقبلي التصور الجامعي: تكامل جهود االعتماد مع اإلصالحات التي تتم في المجتمع. 1. تحقق معايير االعتماد التحسين المستمر في جميع م ارحل 2. وخطوات العمل داخل المؤسسة التعليمية. ولتنفيذ هذه الرؤية المستقبلية والقيام بتنمية مؤسسات اعداد المدرس الجامعي تم وضع معايير االعتماد المقترحة وهي كاالتي: ان يكون هناك لكل مؤسسة رؤية شاملة وواضحة تفسر البرنامج المهني الذي تقوم به. 596

119 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت نتائج توظيف بواسطة المتاحة المختلفة االمكانيات من القصوى منها التوصيات البحث العلمي. ومن منطلق المبحثين قدم الباحث بعض ضرورة ان تكون المؤسسات العلمية المسؤولية عن البحث العلمي ومشكالت واضحة بإحتياجات د ارية تخطيطا وتقري ار وتنفيذا على علمية وطنية سياسة بإتباع أوصت أيضا المجتمع وتطلعات العلمي البحث أنشطة تعزز والصيغ المعالم واضحة وتكنولوجية النقل وترشيد وتشجيع التوسع ال أرسي التنمية وارتباطها بمتطلبات األفقي للتكنولوجيا )جمال ( د ارسة داخل )2002( "التعليم الجامعي ومواجهة بعض متطلبات العصر" استهدفت الد ارسة توضيح جوانب التغيير في التعليم الجامعي لمواجهة المتطلبات الجديدة من خالل تركيزها على اهم متطلبات التنمية وهي التقدم العلمي والتطوير التكنولوجي من خالل البحث العلمي وتوظيف نتائجه أيضا استهدفت توضيح اهمية التعريب الجامعي وسبل نشر العلوم والمعارف أوضحت الد ارسة ان تقدم االمم مرهون بجودة نظمها التعليمية ناقشت الد ارسة مفهوم نقل التكنولوجيا وضرورة استخدام مصطلح استنبات التكنولوجيا بدال عنه لتأكيد الحيادية واالعتماد الذاتي في تطويرها محليا ودعت الد ارسة الى ضرورة تكوين بيئة بحثية سليمة يتجلى فيها االبداع واالبتكار من خالل تطبيق منظومة مرنة للبحث العلمي تستفيد من معطيات العلوم والتقانة وتواكب المعايير العالمية لالعتماد والجودة الشاملة وتستجيب للمتطلبات التنموية المختلفة وأكدت الد ارسة على ضرورة ايجاد فرص التعاون العلمي الفعال وتحقيق التنسيق والتكامل بين األنشطة البحثية المختلفة وتحسين فرص االستفادة من نتائجها فضال عن تعزيز التواصل العلمي للعلماء والباحثين من خالل قنوات االتصال الفعالة وشبكات المعلومات المختلفة. )داخل ( عرض النتائج ومناقشتها وفي ما يأتي عرض النتائج التي تم التوصل إليها من خالل الد ارسة الحالية ومناقشتها: من خالل ما تم التوصل اليه من البيانات الناتجة للتطبيق النهائي لالستبيان على عينة البحث وفي ضوء العمليات اإلحصائية المستخدمة تم ترتيب فق ارت االستبيان ضمن مجالها من األعلى الى األدنى اعتمادا على قيم وسطها المرجح والوزن المئوي لغرض الوقوف عند اهم نتائج وتفسيرها ومعالجتها وكما يلي: 1- الصعوبات اإلدارية: وشملت المجاالت االتية :- أ- مجال التخطيط : ت جدول )1( األوساط المرجحة واألو ازن المئوية إلستجابات عينة البحث لفق ارت مجال التخطيط الوسط المرجح مضمون الفقرة تعتمد ادارة الجامعة منهجية علمية في وضع خطط إست ارتيجية للبحث العلمي والتطوير التكنولوجي تضع الجامعة في مقدمة أولوياتها االستجابة لمعطيات التطور المعرفي والتكنولوجي المعاصر تحدد ادارة الجامعة أهداف إست ارتيجية واضحة للبحث العلمي يوازن نظام الجامعة بين المجاالت العلمية التي تهتم بها انشطة البحث العلمي 2,07 ت شجع إدارة الجامعة التدريسيين والباحثين على االبداع واالبتكار تعطي إدارة الجامعة للبحث العلمي االولوية في سياساتها التعليمية يعاني نظام الجامعة من قصور في تحديد احتياجات مؤسسات المجتمع من البحث العلمي 1,78 يوازن نظام الجامعة بين البحوث النظرية والبحوث التطبيقية. 1,77 تضع خططا واقعية وعقالنية لتطوير إدارة البحث العلمي. 1,76 تعتمد ادارة الجامعة مبدأ الموازنة بين المهمات التعليمية والبحثية العضاء هيئة التدريس 1,72 تعتمد االدارة الجامعية سياسات تستقطب الكفاءات العلمية واعادة المهاجرة منها. 1,72 تأخذ إدارة الجامعة بنظر االعتبار الفرص والتحديات عند وضع سياسات البحث العلمي 1,71 تشجع الجامعة المنافسة العلمية بين الكليات والم اركز البحثية. 1,69 توفر رؤية مستقبلية واضحة التجاهات أنشطة البحث العلمي. 1,65 تواكب السياسات الخاصة بالبحث العلمي التغير المستمر في متطلبات المجتمع 1,62 تضع ادارة الجامعة خططا لتطوير التكنولوجيا المستوردة. 1,61 تقدم ادارة الجامعة التسهيالت اإلدارية لدعم االنشطة البحثية. الوزن المئوي , ,5 59,03 58,9 57,5 57,4 57,1 56,6 55,1 54,2 53,7 597

120 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 18 تضع االدارة الجامعية حوافز لتشجيع الباحثين المتميزين. 53,3 1,60 19 تتخطى خطط الجامعة المعيقات المختلفة لحركة البحث العلمي. 52,7 1,58 20 تهتم ادارة الجامعة بأخت ازل األعمال االدارية النمطية. 51,9 1,55 21 تضع خططا النتاج التكنولوجيا وطنيا. 50,6 1,52 22 توفر الحوافز المناسبة لدعم التطبيقات العلمية والتطوير التكنولوجي. 48,9 1,46 23 تقدم ادارة الجامعة التسهيالت المادية لدعم االنشطة البحثية. يوضح الجدول أعاله ترتيب فق ارت هذا المجال تنازليا وفقا ألوساطها المرجحة وأو ازنها المئوية بناءا على استجابات أف ارد العينة وبمقارنة تلك األوساط المرجحة واألو ازن المئوية بالوسط نالحظ ان اعلى نسبة حصلت عليها ب- مجال التنظيم : ت يجب ان تكون هنالك ادارة منهجية 47,6 1, علمية في وضع خطط إستر اتيجية للبحث العلمي والتطوير التكنولوجي من قبل ألجامعه وتليها الفق ارت حسب تسلسلها بناءا على استجابة اف ارد العينة. جدول )2( األوساط المرجحة واألو ازن المئوية الستجابات عينة البحث لفق ارت مجال التنظيم مضمون الفقرة تمنح االدارة الجامعية المستوى الالزم من الحرية األكاديمية في البحث العلمي تضع الجامعة ضوابط مناسبة فيما يتعلق بالتفرغ العلمي ألعضاء هيئة التدريس تحرص على تولي الكفاءات العلمية عالية المستوى مهمات تنفيذ برامج الدراسات العليا تفوض االدارات العليا في الجامعة الصالحيات المناسبة لتسيير شؤون البحث العلمي تضع ادارة الجامعة ضوابط تنظم اصدار المجالت العلمية. تعتمد إدارة الجامعة مبدأ التخصص والكفاءة في إسناد المهمات المتعلقة بالبحث العلمي تتوزع المهمات المحددة لالقسام والشعب االدارية ذات العالقة بالبحث العلمي بأسلوب مناسب تعتمد آليات فاعلة تضمن فرص عادلة لمشاركة أعضاء الهيئة التدريسية في المؤتمرات والندوات العلمية. تضع ضوابط موضوعية الرسال البعثات والزماالت وااليفادات العلمية تعتمد برامج التعليم والتدريب في الجامعة ثقافة البحث والتفكير العلمي تعتمد اجراءات نمطية في نشر البحوث العلمية. ترتبط االنشطة البحثية المختلفة للجامعة بالبرامج التنموية الوطنية. تتكافئ السلطات الممنوحة لالداريين مع مسؤولياتهم تجاه البحث العلمي. توفر األجهزة والمستلزمات المختبرية والمكتبية الالزمة للبحث العلمي تهتم االدارة الجامعية بتطوير معارف ومهارات الباحثين وفق االتجاهات الحديثة. تعتمد الكليات ومراكز البحوث التابعة للجامعة اسلوب الفرق البحثية المتكاملة. تعتمد الجامعة آليات فعالة تشجع القطاع العام على االستفادة من نتائج البحوث العلمية. تهتم ادارة الجامعة بإعداد مساعدي الباحثين. توفر البيئة التنظيمية المشجعة للبحث العلمي. تعتمد الجامعة آليات فعالة تشجع القطاع الخاص على االستفادة من نتائج البحوث العلمية. تغطي التخصيصات المالية المحددة متطلبات األنشطة البحثية. في الجدول السابق يتضح ترتيب فق ارت هذا المجال تناز ليا على وفق أوساطها المرجحة وأو ازنها المئوية بناءا على استجابات أف ارد العينة ت الوسط المرجح 2,08 2,05 1,99 1,97 1,88 1,84 1,81 1,80 1,77 1,73 1,71 1,67 1,65 1,62 1,62 1,57 1,56 1,52 1,50 1,41 1,39 وبمقارنة تلك األوساط المرجحة واألو ازن المئوية بالوسط المرجح ج- مجال إتخاذ الق ارر : والتي حصلت على المرتبة األولى وهي ان تمنح اإلدارة الجامعية المستوى الالزم من الحرية األكاديمية في البحث العلمي تليها جدول )3( األوساط المرجحة واألو ازن المئوية إلستجابات عينة البحث لفق ارت مجال إتخاذ الق ارر مضمون الفقرة يسيطر الروتين على القرارات المتعلقة بالبحث العلمي. تأخذ الجامعة في نظر االعتبار األصالة والحداثة في إقرار مشاريع البحوث ان القرارات المتخذة على مستوى االقسام العلمية ال تمس جوهر البحث العلمي. تتحدد الصالحيات لرؤساء االقسام العلمية بتنفيذ القرارات والتعليمات. تتخذ ادارة الجامعة قرارات تمنع العناصر والمظاهر المسيئة في منظومة البحث العلمي. تعتمد عملية الصرف على مشاريع البحث والتطوير على الجهات المركزية تتأثر عملية اتخاذ القرارات المتعلقة بالبحث العلمي بأراء افراد غير متخصصين. تهتم ادارة الجامعة بقرارات ت عزز بناء قدرات وطنية قادرة على التعامل مع العلوم والتكنولوجيا المعاصرة. تهتم ادارة الجامعة باتخاذ القرارات التي تعزز قدرتها في االستجابة لمطالب العصر ومواجهة تحدياته. يتمتع اإلداري باستقاللية عند اتخاذ القرارات المتعلقة بالبحث العلمي. ترتبط القرارات الخاصة بالبحث العلمي بالرؤية المستقبلية للبحث العلمي ودوره في التنمية االقتصادية واالجتماعية. تأخذ في االعتبار مقررات المؤتمرات والندوات العلمية في القرارات المتخذة. الوزن المئوي 69,4 68,5 66,4 65,7 62,8 61,3 60,4 60,2 59,1 57,7 57,03 55, ,1 54,2 52,3 52,2 50,6 50,3 47,1 46,6 الفق ارت التي تم االستجابة عليها من اف ارد العينة وحسب أوساطها المرجحة الوسط المرجح , ,88 1,85 1,84 1,84 1,82 1,81 1,81 الوزن المئوي , ,9 61,8 61,3 61,3 60,7 60,5 60,4 598

121 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 60,2 1,80 تتبنى االدارة الجامعية مبدأ المشاركة في عملية صنع القرارات المتعلقة بالبحث العلمي ,8 1,79 توازن قرارات الجامعة بين المهمات التعليمية والبحثية إلعضاء هيئة التدريس ,03 1,77 يمتلك اإلداري رؤية واضحة لحدود سلطته في اتخاذ القرارات المتعلقة بالبحث العلمي ,03 1,77 ت شرك ادارة الجامعة اداراتها التنفيذية في عملية صنع القرارات الستراتيجية المتعلقة بالبحث العلمي ,3 1,74 تحرص ادارة الجامعة على االخذ بنتائج البحوث والدراسات العلمية في القرارات المتخذة ,2 1,71 تصدر ادارة الجامعة قرارات ت حد من هجرة الكفاءات العلمية ,1 1,68 ترتبط القرارات االدارية والفنية بتهيئة البنى التحتية الالزمة للبحث العلمي والتطوير التكنولوجي 19 54,7 1,64 تتصف عملية اتخاذ القرارات المتعلقة بالبحث العلمي بالبطء الشديد ,6 1,63 تتخذ ادارة الجامعة قرارات جريئة لبحث مشكالت وموضوعات لم يسبق تناولها بالبحث محليا ,1 1,62 تتبنى الجامعة مبدأ التكامل عند إقرار مشاريع بحوث طلبة الدراسات العليا. 22 ت في الجدول السابق يتضح ترتيب فق ارت هذا المجال تنازليا على وفق المتعلقة بالبحث العلمي تأخذ طابعا نمطيا وقد يرجع ذلك الى أوساطها المرجحة وأو ازنها المئوية بناءا على استجابات أف ارد العينة إعتماد بعض أشكال التنظيمات التقليدية التي أصبحت غير مالئمة وبمقارنة تلك األوساط المرجحة واألو ازن المئوية بالوسط المرجح للمتطلبات المعاصرة تليها الفق ارت التي تم االستجابة عليها من والتي حصلت على المرتبة األولى وهي ان أن كثي ار من الق ار ارت اف ارد العينة وحسب تسلسلها وفق أوساطها المرحجه وأو ازنها المئوية. د-مجال االتصال : جدول )4( األوساط المرجحة واألو ازن المئوية إلستجابات عينة البحث لفق ارت مجال االتصال مضمون الفقرة ت ساعد اساليب االتصال على مواكبة التقدم العلمي والتكنولوجي المتسارع عالميا ت ستخدم الجامعة تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت الحديثة إلغراض البحث العلمي تسعى الجامعة إلى عقد اتفاقيات التعاون العلمي مع جامعات أخرى توفر الجامعة نظم معلومات وقاعدة بيانات فعالة إلدارة البحث العلمي. تضمن قنوات االتصال المعتمدة فرص التعاون العلمي بين كليات الجامعة ومراكزها البحثية. ت قيم إدارة الجامعة قنوات اتصال فعالة بينها وبين المؤسسات العلمية األخرى. تقيم ادارة الجامعة قنوات اتصال فعالة بين األقسام والشعب والوحدات اإلدارية ذات العالقة بالبحث العلمي. ت ستخدم وسائل اإلعالم إلغراض التوعية بقدرات الجامعة في البحث العلمي والتطوير التكنولوجي. ت مكن قنوات االتصال المعتمدة في الجامعة من وصول االفكار واالراء الجديدة الخاصة بالبحث العلمي الى جهات ادارية اعلى. توفر نظم المعلومات البيانات الكافية عن المتطلبات المختلفة للمجتمع المحلي تستخدم ادارة الجامعة قنوات اتصال متعددة االتجاهات بين مكونات منظومة البحث العلمي. توفر إدارة الجامعة فرص التواصل العلمي للعلماء والباحثين. تستخدم ادارة الجامعة وسائل االتصال السريع بين منظومة البحث العلمي والمؤسسات االقتصادية واالجتماعية. تحرص إدارة الجامعة على ربط أنشطتها العلمية بأنشطة المؤسسات اإلنتاجية والخدمية. تضمن قنوات االتصال السرعة الالزمة لتنفيذ القرارات والتعليمات الخاصة بالبحث العلمي. الوزن المئوي الوسط المرجح 64 1,92 62,6 1,87 62,4 1,87 61,2 1,83 60,8 1,82 59,5 1,78 59,03 1,77 58,9 1,76 57,5 1,72 57,1 1,71 56,7 1,70 56,5 1,69 55,7 1, ,65 53,9 1,61 في الجدول السابق يتضح ترتيب فق ارت هذا المجال تنازليا على وفق يجب ان تكون مالئمة لمتابعة المستجدات العلمية تليها الفق ارت أوساطها المرجحة وأو ازنها المئوية بناءا على استجابات أف ارد العينة التي تم االستجابة عليها من اف ارد العينة وحسب تسلسلها وفق وبمقارنة تلك األوساط المرجحة واألو ازن المئوية بالوسط المرجح أوساطها المرحجه وأو ازنها المئوية. والتي حصلت على المرتبة األولى وهي ان ت ساعد أساليب االتصال ه-مجال الرقابة والتقويم : على مواكبة التقدم العلمي والتكنولوجي المتسارع عالميا ويدل ذلك على إن وسائل وأدوات وقنوات اإلتصال المعتمدة في إدارة الجامعة جدول )1( األوساط المرجحة واألو ازن المئوية الستجابات عينة البحث لفق ارت مجال الرقابة والتقويم الوسط المرجح مضمون الفقرة تهتم ادارة الجامعة بعمليات الرقابة والتقويم النشطة البحث العلمي تستند الضوابط المعتمدة في ترقية أعضاء الهيئة التدريسية إلى معايير تضمن الجانب النوعي للبحوث المنجزة تستند معايير تقويم بحوث الترقية العلمية الى مبدأ االصالة والحداثة تضع الجامعة معايير موضوعية لتقويم البحوث المنجزة يعد تطوير التكنولوجيا الوطنية في مقدمة اولويات الجامعة في تحديد معايير تقويم البحوث المتميزة تضع الجامعة معايير مالئمة لقبول طلبة الدراسات العليا تتأثر قرارات تقويم بحوث طلبة الدراسات العليا بأعتبارات شخصية. 1,82 يغيب وضوح معايير التقويم العلمي لرسائل الماجستير واطاريح الدكتوراه. الوزن المئوي ,9 الرتبة

122 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت يستفيد نظام الجامعة بموضوعية من تجارب الجامعات والمؤسسات العلمية االخرى في مجال البحث العلمي. تعتمد ادارة الجامعة معايير ت حكم انشطة التأليف والترجمة والنشر. تفتقر منظومة البحث العلمي الى جهة ادارية مستقلة مسؤولة عن رقابة جودة البحث العلمي تفتقر برامج الدراسات العليا الى محكات موضوعية ت قوم بها المستويات العلمية واالدائية لخريجيها. تستند معايير تقويم البحوث المنجزة على مستوى الجامعة الى مبدأ تعزيز القدرات التكنولوجية تضع إدارة الجامعة معايير تتصف بالمرونة تجاه مطالب تطوير منظومة البحث العلمي. ت وفر انشطة الرقابة المعتمدة في الجامعة تغذية مرتدة تساعد على إصالح وتحديث منظومة البحث العلمي. يفتقر نظام الجامعة الى معايير ترتقي بمناهج وبرامج الدراسات العليا الى المستوى المطلوب ت حدث ادارة الجامعة التغيرات الالزمة في هيكلية منظومة البحث العلمي في ضوء نتائج التقويم. تخضع الوحدات اإلدارية والفنية ذات العالقة بالبحث العلمي لرقابة فعالة تضع ادارة الجامعة معايير ت لزم بانتاج معارف وابتكار تكنولوجيا تعالج مشكالت قائمة أو تلبي احتياجات مستقبلية متوقعة. 60,2 59,1 57,7 57,03 55, ,2 52,3 52,3 52,2 50,6 1,80 1,77 1,73 1,71 1,67 1,65 1,62 1,57 1,57 1,56 1,52 19 في الجدول السابق يتضح ترتيب فق ارت هذا المجال تنازليا على وفق أوساطها المرجحة واو ازنها المئوية بناءا على استجابات اف ارد العينة وبمقارنة تلك األوساط المرجحة واألو ازن والتي حصلت على المرتبة األولى وهي اهتمام المئوية بالوسط المرجح الجامعة إدارة بعمليات الرقابة والتقويم ألنشطة البحث العلمي" وهذا يدل على إن اهتمام بمستوى إدارة فوق الجامعة المتوسط, العلمي البحث أنشطة وتقويم الرقابة بعمليات تليها الفق ارت التي تم االستجابة عليها من اف ارد العينة وحسب تسلسلها وفق أوساطها المرحجه وأو ازنها المئوية. اإلستنتاجات : )2 إفتقار إدارة الجامعة الى المستوى الالزم من الصالحيات الفنية واإلدارية فيما يتعلق بشؤون البحث العلمي وتطبيقاته تخطيطا وتنظيما. انخفاض 1(. )1 )8 )1 )1 )2 مستوى مشاركة اإلدا ارت الوسطى والتشغيلية في الجامعة في صناعة الق ار ارت المتعلقة بالبحث العلمي وتطبيقاته إن نظام الجامعة يعمل في شبه عزلة عن المجتمع المحيط به محليا والتطو ارت العلمية والتكنولوجية المتسارعة عالميا فضال عن انخفاض كفاية قنوات االتصال الداخلية ووسائله الضرورية لتنشيط حركة البحث والتطوير. ضعف عملية الرقابة وأدوات تقويم األنشطة العلمية وتطبيقاتها على الرغم من تقدم عملية الرقابة والتقويم في الجامعة على العمليات اإلدارية األخرى. إن إن مستوى أداء إدارة الجامعة للعمليات اإلدارية المتعلقة بالبحث والتطوير بشكل عام دون المستوى المطلوب. التخصصات المالية للبحث العلمي والتطوير التكنولوجي غير كافية إلستيفاء متطلبات اإلنفاق الالزمة. إن أساليب وصيغ وآليات العمل اإلداري والتنظيمي المعتمدة حاليا ال تهيئ لتنشيط حركة البحث العلمي والتطوير التكنولوجي إن لم تعوقها. التوصيات : هناك بعض المعايير المقترحة هي : )2 إدخال التقنيات الحديثة الالزمة للنهوض بالبحث العلمي. )1 )1 )8 )1 االهتمام بالبيئة التربوية داخل الجامعة وأساليب التواصل والتوصيل. إيجاد الوسائل الالزمة لتفعيل دور مؤسسات التربية والتعليم في إكتشاف الموهوبين والمبتكرين وتوفير الظروف المناسبة لرعايتهم وتنمية قد ارتهم. إعادة النظر في سياسات قبول الطلبة الجامعيين والسيما طلبة الد ارسات العليا من ناحية الكم والكيف اعتماد آليات أكثر فاعلية للمفاضلة بين المتقدمين للد ارسات العليا. )1 )2 )4 )8 العمل على وضع ب ارمج تدريبية خاصة بعمداء الكليات ورؤساء األقسام والدوائر اإلدارية في الجامعة. تحقيق مستوى من استقاللية الجامعة في الشؤون الفنية وبشكل يضمن جودة ومالئمة مخرجات الجامعة الحتياجات المجتمع. الحرص على إيجاد بيئة أكاديمية صالحة للبحث العلمي وتطبيقاته ومشجعة لالبتكار واإلبداع. توفير الرعاية الوطنية للبحث والتطوير وتشجيع وتنمية القد ارت اإلبتكارية محليا. 20( ترشيد النقل األفقي للتكنولوجيا باستحداث مركز وطني لنقل وتوطين التكنولوجيا 22( التقليل من االعتماد على الخب ارت األجنبية. 21( فرض رسوم أو ض ارئب محددة على مؤسسات القطاع الخاص توجه ألنشطة البحث العلمي. 21( زيادة المحلي. العربية الجامعة اهتمام األمريكية بمتطلبات المجتمع 28( االهتمام بالبحث العلمي التطويري في مجال التعليم عن بعد والتعليم المفتوح وادارة الجودة الشاملة للتصدي للمشكالت وايجاد البدائل وابتداع أساليب ومفاهيم جديدة للتطوير المقترحات :. )1 )2 إج ارء د ارسة تستهدف تفعيل وظيفة الجامعة في التنمية البشرية إج ارء د ارسة تستهدف تفعيل الدور الريادي للجامعة في خدمة مجتمعها المحلي. 600

123 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 11- دالل ملحس )3 )4 إج ارء د ارسة تستهدف الوصول الى آليات تستقطب استثمار القطاع الخاص في البحث العلمي وايجاد مصادر إضافية لتمويل البحث والتطوير في الجامعة. إج ارء د ارسة تستهدف تعزيز قدرة الجامعة في إستنبات التكنولوجيا محليا وتوطين التكنولوجيا المستوردة. الخالصة : لمؤسسات إعداد هدف هذا البحث وضع المدرس الجامعي كانت معايير اعتماد مقترحة وفق وجهة نظر هيئات التدريس المتواجدين في الجامعات والصعوبات التي يواجهونها في إعداد المدرس الجامعي وكيف يتم تنظيم نشاطاتهم العلمية وفقا الى معايير االعتماد وفي اطار تنمية العلم والتكنولوجيا والتطو ارت والمستحدثات العلمية التي ينبغي ان تعمل على تطوير التعليم. المصادر : إب ارهيم كاظم إب ارهيم )1002( التخطيط والتنمية والتعليم العالي رؤية مستقبلية الطبعة 2 دار زه ارن عمان. ابن منظور )2990( معجم لسان العرب بيروت لبنان. صادر دار أبو شعيرة خالد محمد و ثائر أحمد غباري )1020( نحو مفاهيم تربوية معاصرة في األلفية الثالثة المجتمع العربي عمان. 2 مكتبة الطبعة أحمد 4- إسماعيل حجى المدرسية الطبعة االولى )2991( -5-6 التعليمية اإلدارة دار الفكر العربي القاهرة. واإلدارة أمي محمود )2991( رؤية فريدة لجامعة المستقبل" معايير الترخيص وأسس التقييم لمؤسسات التعليم العالي الخاص في البلدان العربية الرباط. أنور حسين عبد الرحمن وعدنان حقي زنكنة )1001( األسس التصورية والنظرية في مناهج العلوم االنسانية والتطبيقية الطبعة االولى المكتبة الوطنية بغداد. 7- بد اروى همام )2991( إدارة الوقت مدخل مستقبلي لزيادة فعالية التعليم المؤتمر العلمي ال اربع نحو تعليم أساسي أفضل الجمعية المصرية للمناهج وطرق التدريس الجامعة العمالية القاهرة ٦. أغسطس ٠٩٩١-8 -9 جمال عزيز,) 2999 ( "التعليم الجامعي وامكانية نقل التكنولوجيا الحديثة مجلة االستاذ العدد 26 الجزء الثاني. حسن )2995( التنمية العلمية والتقنية في ع ارق ما بعد الحصار مجلة المجمع العلمي الجزء الثاني المجلد 32 بغداد. 11- داخل حسن جريو )1001( التعليم الجامعي ومواجهة بعض متطلبات العصر مجلة بحوث مستقبلية العدد. 6 عمر موسى سرحان استيته )1008( تكنولوجيا التعليم والتعليم االلكتروني الطبعة 2 دار وائل عمان. 12- عبدالحليم أحمد عبدالفتاح )1002( تطوير لندوة مقدمة عمل ورقة األمريكي نظام الد ارسات العليا آليات الد ارسات العليا والبحوث جامعة الزقازيق ١٤ يونية. وفعاليات 13- عودة احمد سليمان وفتحي حسن ملكاوي )2918(: اساسيات البحث العلمي في التربية والعلوم االنسانية عناصره ومناهجه والتحليل االحصائي لبياناته ط 2 مكتبة المنار بغداد. 14- عوض صالح )1002( المعيارية في التعليم العالي مجلة عمان جامعة األول اإلما ارت. للعلوم والتكنولوجيا المجلد العدد السادس قمبر محمود )٠٩٩١( التربية وتربية المجتمع - د ارسات في التربية الطبعة 2, دار سعاد الصباح القاهرة. ليزبرج آمى كلير )2991( م ارقبة الجودة في المؤسسات االعتماد خالل من األمريكية األكاديمي مقدمة عمل ورقة لندوة التعليم العالي بين الواقع والتفعيل في دول الخليج العربي الدوحة جامعة قطر محمد جمال وسالمه ضوء في التربوي العربية القاهرة. تحديات عبدالعظيم )١١١٠( دار 2 الطبعة العولمة اإلش ارف النهضة 18- مرزوق سماح عبد الر ازق )1020( تكنولوجيا التعليم لذوي االحتياجات الخاصة الطبعة والطباعة عمان. 2 دار المسيرة للنشر والتوزيع 19- مروان كمال )2991( ورقة عمل عن المعايير مقدمة الى ندوة معايير الترخيص وأسس التقييم بمؤسسات التعليم العالي الخاص في البلدان العربية الرباط المغرب النعيمي علي عبد الوهاب علي )1022(: "انموذج التنظيم االداري لوظيفة الجامعة في تنمية العلم والتكنولوجيا وفق منظور نظمي أطروحة دكتو اره )غير منشورة( كلية التربية للعلوم الصرفة / ابن الهيثم جامعة بغداد. 21- وهبى فايزة )2991( اعتماد وتقييم مؤسسات التعليم العالي الخاص في الواليات المتحدة األمريكية ندوة معايير الترخيص التقييم وأسس العربية الرباط. لمؤسسات البلدان في الخاص العالي التعليم 22- اليونسكو )2913( التربية العلمية والتكنولوجية في التنمية الوطنية ترجمة أحمد شفيق الخطيب مكتبة لبنان 23- The Higher Learning, (2002): Proposed New Criteria for Accreditation A commission of The 601

124 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت North Central Association of Colleges and School Chicago. 24- Moor, Kenneth, D. Hopkins and Tullis, Ricahrd: NCATE Accreditation: Vision of Excellence, Journal of research and development in Education, Vol. 27, No. 1,

125 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 603

126 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت تصور مقترح لتطوير جودة الخطط الد ارسية في ب ارمج الد ارسات العليا بالجامعات الفلسطينية بمحافظة غزة د. حسام الدين حسن عطية حمدونه كلية المجتمع والعلوم التطبيقية غزة د. نبيل إب ارهيم يوسف الغول جامعة القدس المفتوحة غزة الملخص: هدفت الد ارسة إلى التعرف على التصور مقترح لتطوير جودة الخطط الد ارسية في ب ارمج الد ارسات العليا بالجامعات الفلسطينية بمحافظة غزة وتنبع أهمية الد ارسة من كونها تفيد هذه الد ارسة في لفت أنظار المسئولين فى الجامعات الفلسطينية لما تشكله من أهمية وما تؤديه من دور ايجابي في تعزيز المستوي األكاديمي بناءا على طبيعة الد ارسة واألهداف التي تسعى إلى تحقيقها فقد استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي والذي يعتمد على د ارسة الظاهرة كما توجد في الواقع ويهتم بوصفها وصفا دقيقا ويعبر عنها تعبي ار كيفيا وكميا تكون عينة الد ارسة من الطلبة في الجامعات الفلسطينية المسجلين فى الد ارسات العليا وعددهم )051( طالب وطالبة تم إعداد إستبانة حول" تصور المقترح لتطوير جودة الخطط الد ارسية في ب ارمج الد ارسات العليا في ضوء االتجاهات العالمية الحديثة توصلت الد ارسة إلى النتائج التالية توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة )0.05 α( بين أ ارء أف ارد العينة في تصور مقترح لتطوير جودة الخطط الد ارسية في ب ارمج الد ارسات العليا في ضوء االتجاهات العالمية الحديثة تعزى للبرنامج وذلك لصالح الذين برنامج التربية و تعانى طلبة أقسام الد ارسات العليا فى الجامعات الفلسطينية من ضعف في التنسيق والتكامل في المساهمة في هيكلية األقسام فى الكليات وذلك ناتج لعدم مشاركتهم فى كافة اإلدا ارت المرتبطة بموضوع التطوير وتوصلت الد ارسة إلى التوصيات التالية: ضرورة عمل دو ارت متخصصة ألعضاء الهيئة التدريسية والطلبة الجامعيين لتوضيح مفاهيم التطوير والعمل على الم ارجعة المستمرة والدورية لخطط الد ارسات العليا لمعرفة مدى كفاءة وفاعلية تلك الب ارمج والخطط وضرورة وضع مي ازنية مستقلة فريق عمل لم ارجعة لمناهج الد ارسات العليا حتى يسهل الحصول على اإلمكانيات المادية والبشرية المطلوبة من اإلدا ارت واألقسام األخرى فى الجامعة توفير الكوادر البشرية ذات الكفاءة والخبرة العالية لدى معدي الخطط إلعداد سيناريوهات محتملة لتطوير المناهج والخطط باستم ارر. Abstract This study aims to identify the perception of a proposal to develop the quality of study plans for the Palestinian postgraduate programmes in the Gaza Strip universities. The importance of the study is to draw the attention of officials in the Palestinian universities as this study plays a positive role in promoting the academic level. Based on the nature and objectives of this study which seeks to achieve, the researchers used the descriptive analytical method to study and describe accurately and express it in a qualitative and quantitative way. The study sample consists of students in the Palestinian universities enrolled in postgraduate programmes and their number is 150 female and male students. A questionnaire was developed about a perception for developing the quality of study plans in postgraduate programs in light of recent global trends. The study found the following results: There were no significant differences at the level significance (α 0.05) between the views of respondents in the perception of a proposal to develop the quality of the study plans in postgraduate programmes in light of recent global trends attributed to the programme for the benefit of those studying in the education programme. The Palestinian postgraduate students suffers from poor coordination and integration in contributing in structure of departments in colleges, this is related to the non-participation in all departments related to the topic of development. The study reached the following recommendations: There is a need for carrying out specialized courses for faculty members and university students to illustrate the development concepts. There is a need to work on reviewing the ongoing and periodic plans for postgraduate studies to determine the efficiency and effectiveness of these programs and plans. There is a need to allocate an independent budget to review the curricula of the postgraduate studies in order to facilitate access to physical and human capabilities required from administration and other departments at the university. There is a need to provide cadres who have high efficiency and expertise among the authors of plans to prepare possible scenarios for the development of curricula and plans constantly. 604

127 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت الكلمات المفتاحية: جودة الخطط الد ارسية ب ارمج الد ارسات العليا التوجهات الحديثة األسس تطوير خطط ب ارمج الد ارسات العليا. مقدمة: شهد القرن الحادي والعشرين تحوالت واضحة في الد ارسات العليا على المستويات القومية والمستويات العالمية الد ارسات العليا حيث أخذت ب ارمج على المستوي الدولي في األهمية والظهور وقد ازدادت الحاجة إلى التعامل معها في العصر الحالي الذي يتسم بالتغير الشديد والسريع على المتغي ارت المستحدثة, مما يتطلب است ارتيجيات وبدائل وأساليب جديدة للتعامل مع الواقع الفلسطيني الجديد.)بدح 3112 :76( تعتبر ب ارمج الد ارسات العليا احد الدعائم األساسية وأحد األذرع الفاعلة في الجامعات الفلسطينية وتحتل منذ القدم مكانة خاصة في الجامعات الفلسطينية ونظر ا ألهمية الخطط التي تقوم بها واعتبارها أحد المقومات األساسية للعملية التربوية في فلسطين إلى التقويم فهي تحتاج شأنها شأن العمليات التربوية األخرى تشهدها التي التغي ارت السريعة بسبب وذلك والتطوير والتعديل و ارءها التقدم الجامعات الفلسطينية في عالمنا المعاصر والتي كان العلمي والتقدم التكنولوجي.)جولي 3112 : 51( التي تتعلق المواضيع في جذرية نظر إعادة يتطلب وهذا ومدى جودة هذه بالخطط الد ارسات العليا فى المناهج الد ارسية المواضيع وذلك من خالل تخطيط المناهج وبنائها وتطويرها وهذا العالمية. بدوره يبرز الحاجة إلى مناهج عصرية لمواجهة التغي ارت وتقوم خطط الد ارسات العليا بدور فعال في المحافظة على الت ارث الثقافي الفلسطيني ونقله من األجيال السابقة إلى األجيال الالحقة بين أجيال بين والحضاري الثقافي على التواصل الحفاظ بغية الجامعات الفلسطينية حيث ان الت ارث الثقافي الفلسطيني نتائج عن وهو ت ارث غني يعكس حضارة إنسانية الد ارسات العليا خطط خالدة. الد ارسية في الجامعات الفلسطينية الخطط ألهمية ونظر ا واعتبارها أحد المقومات األساسية للعملية التربوية في فلسطين فهي تحتاج شأنها شأن العمليات التربوية األخرى إلى التقويم والتعديل تشهدها القضية التي التغي ارت السريعة بسبب وذلك والتطوير و ارءها التقدم العلمي الفلسطينية في عالمنا المعاصر والتي كان الطلبة الفلسطينيين باالعتبار إعداد فيؤخذ التكنولوجي والتقدم باألحداث والتغي ارت المتسارعة. التي تتعلق المواضيع في جذرية ن ظ ره إعادة يتطلب وهذا ومدى جودة هذه فى المناهج التربوية بالخطط الد ارسات العليا المواضيع وذلك من خالل تخطيط المناهج وبنائها وتطويرها وهذا بدوره يبرز الحاجة إلى مناهج تربوية عصرية لمواجهة التغي ارت العالمية. منذ أواخر القرن الماضي والعالم يشهد تغي ارت ملحوظة في بنية وأشكال وطبيعة جودة الخطط الد ارسية لب ارمج الد ارسات العليا هذه التغي ارت لم تكن سوى نتيجة لتغي ارت حدثت في أطر أضيق أي داخل الجامعة نفسها حيث يوفر تقييم الب ارمج الوحدات الد ارسية فى الد ارسات العليا فرصا إلثبات الذات في مجاالت المعرفة المختلفة ويجعلهم قادرين على حل المشكالت المختلفة التي تواجه الجامعات الفلسطينية كما يوفر لهم خب ارت استكشافية عامة يتعرضون من خاللها لموضوعات وأفكار وقضايا معرفية جديدة كما و يقدم للقائمين على تقييم للخطط فرصا الستكشاف محتوى علمي جديد. يعد تطوير خطط الد ارسات العليا مطلب أساسي وجوهري للجامعات الفلسطينية حيث يتطلع إليه القائمين والموظفين فى الجامعات وهو مطلب تسعى إليه لتضمن تناغم موظفيها وتعاونهم لتحقيق الرفاهية والتقدم واالزدهار. )ط اربليسية 3112 : 55( ولما كانت ب ارمج الد ارسات العليا تحددها طبيعة الجامعات الفلسطينية وفقا لما ت اره مناسبا الحتياجاتها فإن تطبيق مناهجها والتربوي للجامعات على فهم طبيعة النظام الثقافي يساعدها الفلسطينية إذا فاألمر يدفع القائمين على تبني ط ارئق وأساليب الطلبة عليه اعتاد لما مغايرة الطلبة لتدريس جديدة تدريس واألكاديميون بشكل يكفل رفع مستوى فاعلية الب ارمج وزيادة جدواها ( الزيان 3113 : 55( إن الوضع الفلسطيني الخاص الذي تمر فيه الجامعات الفلسطينية خالل من يحتاج الى ريادية الب ارمج والخطط المتنوعة ويتضح مقابالت موجه ومعمقة مع المسئولين على تلك الب ارمج والخطط وبعض أ ارء المهتمين على الصعيد الجامعي يتضح أن الب ارمج الجامعية برغم تنوعها ال أنها لم تصل إلى درجة األداء المطلوب على مسايرة منها وذلك أدي إلى تدني في قدرة تلك الب ارمج اإلحداث التعليمية المتطورة مما يؤثر في النواتج التعليمية خاصة في ضوء الظروف السياسية والمعيشية والحصار المفروض على قطاع غزة. ما استخلصه الباحثان من الد ارسة االستطالعية من يتضح عدد كبير من القائمين على تلك الب ارمج والخطط خالل الجامعية النقاط التالية : أنه ال يوجد رؤية واضحة حقيقة حول تجديد تلك الخطط وفق لما هو جديد. 605

128 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت ضعف دعم الجامعات الفلسطينية لتطوير تلك الب ارمج واالعتماد على النمطية. عدم استغالل القد ارت والمعارف الموجودة وفق نمط التشاركية الستحداث األفضل للوصول نحو اإلبداع ال تتبنى الجامعات الفلسطينية خطة للتحسين المستمر في عمليات الب ارمج والخطط عدم ربط الب ارمج والخطط الجامعية باحتياجات طلبة الد ارسات العليا. فقد واجهت تطوير الب ارمج و الخطط في الجامعات في قطاع غزة العديد من المعوقات التي حالت دون مواجهتها وحيث أن تطوير الب ارمج له الدور الكبير في رسم نشاطها من خالل تهيي الكوادر والمها ارت والخب ارء الفنيين واإلداريين للقيام النشاطات لذلك يتوجب على الجامعات الفلسطينية أن تتبنى نموذج خاص لتطوير الب ارمج الجامعية للوصول إلى كفاءة الب ارمج التعليمية والتميز وتعزيز القد ارت التنافسية لها فى الجامعات المختلفة حيث تبرز مشكلة البحث في ضعف فاعلية الب ارمج والخطط فى الجامعات الفلسطينية وقد أشارت بعض الد ارسات السابقة إلى أن بعض الجامعات الفلسطينية لديها دور فى رسم الب ارمج والخطط الجامعية وهذا يعمل نحو تحقيق هدف عام جماعي لدى الجامعات الفلسطينية من اجل تلبية االحتياجات المشتركة لدى الجامعات فقد الحظ الباحثان من خالل عملهما فى الجامعات الفلسطينية واستطالع أ ارء بعض المهتمين عدم توفر نماذج ناجحة للب ارمج والخطط الجامعية إال بشكل المحدود أو ذو فعالية ضعيفة نظ ار لضعف التمويل الذاتي واحجام المؤسسات المالية الفلسطينية عن دعم الجامعات. مما دفع الباحثان للقيام بهذه الد ارسة كإست ارتيجية لد ارسة الب ارمج وخطط الد ارسات العليا لكي تكون فعالة وتساعد على تكوين بنية معرفية تتصف بالثبات والوضوح والتنظيم مما يسهل اكتساب المعلومات ويطيل مدة االحتفاظ بها ويجعل من السهل استدعاءها وتوظيفها في مواقف جديدة استنادا إلى ما سبق فقد شعر الباحثان أنه لكي تقوم ب ارمج الد ارسات العليا بتحقيق أهداف تدريسها تحتاج إلى إث ارء وبناء وحدات د ارسية حتى يمكن للطالب التعامل مع هذه المواد الد ارسية بصورة جديدة بناء على النظرة المتكاملة للعلم كمادة وطريقة وال يمكن ان يتم هذا إال من خالل ن ظرة جديدة للمناهج الجامعية المطبقة وتحليل محتواها لتحديد ما به من فجوات وثغ ارت والعمل على سدها بأنشطة إث ارئية تزرع داخل المناهج الجامعية حسب حاجة الموضوعات العلمية من أجل تحقيق األهداف المنشودة بناء على ما سبق, حاول الباحث في د ارسته إلقاء الضوء على تصور مقترح لتطوير جودة الخطط الد ارسية في ب ارمج الد ارسات العليا بالجامعات الفلسطينية بمحافظة غزة مشكلة الد ارسة: وفى. التالي : ضوء ما سبق تم تحديد مشكلة الد ارسة بالسؤال الرئيس ما التصور المقترح لتطوير جودة الخطط الد ارسية في ب ارمج الد ارسات العليا بمحافظة غزة ويتفرع من هذا السؤال الرئيسي األسئلة الفرعية التالية: ما الصيغة المالئمة لالستفادة من تطوير جودة المناهج والخطط فى ب ارمج الد ارسات العليا فى الجامعات الفلسطينية كيف يمكن توظيف ب ارمج الد ارسات العليا لمواجهة التحديات التعليمية فى الجامعات الفلسطينية ما أوجه الضعف والقوة في ب ارمج وخطط الد ارسات العليا فى الجامعات الفلسطينية ما أهم االست ارتيجيات واإلج ارءات المقترحة لمتخذي الق ار ارت لتفعيل ب ارمج الد ارسات العليا فى الجامعات الفلسطينية ما أهم المعوقات التي تحول دون تطوير ب ارمج الد ارسات العليا في الجامعات الفلسطينية فرضيات الد ارسة : من واقع مشكلة الد ارسة وتساؤالتها يمكن صياغة مجموعة من الفرضيات القابلة للد ارسة وهى كالتالي : تتحدد فرضيات الد ارسة في الفرضية الرئيسية التالية: توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى التصور المقترح لتطوير جودة الخطط الد ارسية الد ارسات العليا بالجامعات الفلسطينية بمحافظة غزة ويتفرع من الفرضية الرئيسية الفرضيات الفرعية التالية: )05. α) حول في ب ارمج الفرضية األولي : توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى) α.05 ) حول لتطوير جودة الخطط الد ارسية في ب ارمج الد ارسات العليا بالجامعات الفلسطينية بمحافظة غزة تبعا لمتغير الخطط المتعلقة بالتخطيط الفرضية الثانية : توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى) α.05 ) حول تطوير جودة الخطط الد ارسية في ب ارمج الد ارسات العليا بالجامعات الفلسطينية بمحافظة غزة تبعا لمتغير الخطط المتعلقة بتوافر الكادر البشرية الفرضية الثالثة : توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى) 05. α) حول تطوير جودة الخطط الد ارسية في ب ارمج الد ارسات العليا بالجامعات الفلسطينية بمحافظة غزة تبعا لمتغير الخطط المتعلقة بالمواد الد ارسية 606

129 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت الفرضية ال اربعة : توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند - مستوى) 05. α) حول تطوير جودة الخطط الد ارسية في ب ارمج الد ارسات العليا بالجامعات الفلسطينية بمحافظة غزة تبعا لمتغير الخطط المتعلقة الناحية التطبيقية الفرضية الخامسة: توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى) α.05 ) حول لتطوير جودة الخطط الد ارسية في ب ارمج الد ارسات العليا بالجامعات الفلسطينية بمحافظة غزة تبعا لمتغير الخطط المتعلقة بالمستلزمات الفنية والمالية الفرضية السادسة: هناك عالقة ذات داللة إحصائية عند )05. α( حول تقدي ارت لتطوير جودة الخطط الد ارسية في ب ارمج الد ارسات العليا في ضوء االتجاهات العالمية الحديثة تعزى لمتغي ارت )العمر نوع البرنامج معدالت الطلبة( أهداف الد ارسة : تسعى هذه الد ارسة إلى تحقيق األهداف اآلتية: - التعرف على الصيغة المالئمة لالستفادة من تطوير خطط المناهج فى ب ارمج الد ارسات العليا وتدعيمها لتعزيز مستوى الطلبة في الجامعات الفلسطينية. - التعرف على كيفية توظيف ب ارمج الد ارسات العليا لمواجهة التحديات التعليمية في الجامعات الفلسطينية. - إلقاء الضوء على أوجه الضعف والقوة في ب ارمج الد ارسات العليا فى الجامعات الفلسطينية. - التعرف على الفروق الدالة إحصائيا حول تطوير ب ارمج الد ارسات العليا في الجامعات الفلسطينية. يمكن أن تفيد هذه الد ارسة في لفت أنظار المسئولين فى الجامعات الفلسطينية لما تشكله من أهمية وما تؤديه من دور ايجابي في تعزيز المستوي األكاديمي. مصطلحات الد ارسة: - التطوير: التصور المقترح : منظومة من المبادئ العامة التي تمكن من معرفة السلوك اإلداري وتفسيره وتصنيفه والتنبؤ به بطريقة أفضل من االعتماد على الصدفة بحيث يمكن القول الى ان المبادئ سليمة إثناء التطبيق العلمي. هي ظاهرة طبيعية تقوم على عمليات إدارية ينتج عنها إدخال تطوير بدرجة ما على عنصر أو أكثر ويمكن رؤيته كسلسلة من الم ارحل التي من خاللها يتم االنتقال من الوضع الحالي الى الوضع الجديد )الناجي 3111 :65( ب ارمج الد ارسات العليا: مجموعة من الموضوعات الد ارسية التي يلزم المتعلم بد ارستها في مدة زمنية محددة قد تت اروح بين فصل د ارسي واحد أو عام د ارسي كامل وفق خطة محددة والتي تؤهله لنيل درجة علمية معينة )مرزوق 85:2006 ). التطور: بان جهد ونشاط طويل المدى ويستهدف تحسين قدرة الجامعة على حل مشكالتها وتجديد ذاتها من خالل إدارة مشاركة وتعاونية وفعالة لمناخ التنظيم تعطي تأكيدا خاصا للعمل الجماعي الشامل.)العديلي )٣٨٣ : تطوير ب ارمج التغيير والتطوير تشخيص الد ارسات العليا : المحاولة طويلة المدى إلدخال بطريقة مخططة معتمدين في ذلك على أسلوب المشكالت بطريقة يشارك فيها أعضاء المنظمة بصورة جماعية (عبد الباقي ٣٠٠٣ ص ٣٨٣) الجامعات الفلسطينية: هي مؤسسات علمية مستقلة ذات هيكل تنظيمي معين وأنظمة وأع ارف وتقاليد أكاديمية معينة وتتمثل وظائفها الرئيسية في التدريس والبحث العلمي وخدمة المجتمع وتتألف من مجموعة من الكليات واألقسام ذات الطبيعة العلمية المتخصصة وتقدم ب ارمج د ارسية متنوعة في تخصصات مختلفة منها ما هو على مستوى البكالوريوس ومنها ما هو على مستوى الد ارسات العليا ويمنح بموجبها درجات علمية للطالب )جودة 3115 : 72( الد ارسات السابقة : حظي الد ارسات العليا وما ازل باهتمام كبير من قبل الباحثين باعتباره أحد المتطلبات األساسية للتقدم ونالت ب ارمج الد ارسات العليا نصيبها من اهتمام الباحثين ود ارساتهم سواء من حيث رصد واقع هذه الخطط أو تقويمها أو تطويرها. اجري) عقل 75( 3115: د ارسة بعنوان : المشكالت الد ارسية التي تواجه طلبة الد ارسات العليا في الجامعة اإلسالمية وسبل التغلب االست ارتيجيات واإلج ارءات المقترحة لمتخذي التعرف على - الق ار ارت لتفعيل ب ارمج الد ارسات العليا فى الجامعات الفلسطينية. التعرف على المعوقات التي تحول دون تطوير ب ارمج الد ارسات - العليا في الجامعات الفلسطينية. أهمية الد ارسة : تنبع أهمية هذه الد ارسة في أنها تناولت موضوعا لم ينل قسطا - كافيا من البحث. تقدم هذه الد ارسة أفاقا للباحثين الجدد والطلبة واألكاديميين في - الذين لهم عالقة في موضوع الب ارمج الفلسطينية الجامعات الد ارسات العليا من اإلطالع على الجامعات أساتذة تمكن هذه الد ارسة - ب ارمج تطوير توصيات ونتائج الد ارسة واالستفادة منها عند الد ارسات العليا. تنبع أهمية هذه الد ارسة من الناحية التطبيقية في أنها تقدم - رؤية حقيقية عن ب ارمج الد ارسات العليا. 607

130 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت عليها هدفت من كل أثر إلى التعرف على المشكالت الد ارسية التي تواجه طلبة الد ارسات العليا في الجامعة اإلسالمية و سبل التغلب عليها ومعرفة المشكالت هذه على للد ارسة والتفرغ والكلية الجنس وتكونت عينة الد ارسة من )٥٠١( طالبا وطالبة تم اختيارهم بطريقة مجتمع من عشوائية بالجامعة اإلسالمية الد ارسة الذين األصلي اعتمدت من خططهم طلبة لدى الد ارسات عمادة العليا الد ارسات العليا حتى أكتوبر ٣٠٠٢ والبالغ عددهم )٥١١( طالبا و طالبة واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي من خالل تطبيق استبانة واحدة الباحث الد ارسات السياسات طبيعة من تتكون إلى العليا من مجموعة و مقدار )١٥( من بالخطط الحاجة الرسائل الجامعية موزعة فقرة التوصيات التنموية تلك إلى ومخرجاتها على منها: للمجتمع الب ارمج أربعة االهتمام من و باإلضافة مجاالت حيث المواد بربط إلى تمويل ولخص ب ر امج األهداف و الد ارسية ب ارمج و الد ارسات العليا وتخفيض تكلفة الد ارسات العليا من خالل مجموعة أن عملية اعتبار على اإلج ارءات في باحثين تأهيل تدريب شتى مجاالت العلوم هو هدف تسعى إليه الجامعة وتعمل بالتعاون مع القوى الحية في داخل المجتمع الفلسطيني وخارجه على دعم والعمل على تطوير المكتبة لتتالءم ومتطلبات البحث العلمي. ود ارسة عفانة )0555( هدفت الى التعرف األخطاء الشائعة لدى طلبة الد ارسات العليا في تصميم خطط ورسائل الماجستير في جامعات األقصى واألزهر واإلسالمية بغزة واشتملت عينة الد ارسة على )53( خطة ورسالة ماجستير وأعد الباحث بطاقة مالحظة لرصد األخطاء الشائعة في تصميم البحوث التربوية في ضوء آ ارء المناقشين وقد أسفرت النتائج عن وجود أخطاء في أساسيات البحوث وكذلك أخطاء شائعة مشتركة في تصميم البحوث التربوية وعلى مستوى الجامعات الثالث وفي مجال تقويم واقع ب ارمج الد ارسات العليا ومخرجاتها البحثية من رسائل وبحوث علمية فقد أجرى األستاذ )3115( د ارسة هدفت إلى تعرف واقع القيم البحثية ومستواها لدى طلبة الد ارسات العليا, واستخدم الباحث المنهج الوصفي, وتكونت عينة الد ارسة من )51( عضو هيئة تدريس في الجامعات الفلسطينية بغزة وأشارت النتائج إلى أن مستوى القيم البحثية لدى طلبة الد ارسات العليا منخفض وأقل من )%01( وأن ترتيب المجاالت القيمية البحثية التي يتملكها طلبة الد ارسات العليا هي على الترتيب: مجال قيم الموضوعية والتسامح الفكري, ثم قيم األمانة العلمية,ثم قيم العقالنية واحت ارم المنطق, ثم قيم البصيرة الفكرية, وأخي ار مجال قيم الرغبة الملحة في المعرفة والبحث, كما أشارت النتائج إلى عدم وجود أثر لنوع الجامعة أو للتخصص التربوي في مستوى القيم البحثية لدى طلبة الد ارسات العليا. د ارسة عسقول )3115( هدفت إلى رصد واقع الد ارسات العليا في كلية التربية بالجامعة اإلسالمية بغزة وتقديم المقترحات المطلوبة لتطوير الد ارسات العليا فيها وقد أشارت الدر اسة إلى وجود عدد من العقبات والتحديات التي تعترض طريق الد ارسات العليا في كلية التربية بالجامعة اإلسالمية من أبرزها:قلة عدد الكفاءات العلمية في بعض التخصصات منها اإلدارة التربوية والتداخل اإلداري بين صالحيات رؤساء األقسام ومشرف الد ارسات العليا بالكلية كما تشكل التكاليف عائقا أمام فتح شعب دون الحد األدنى من عدد الطالب وقلة توفر التقنية الكافية لتقديم المحاض ارت لطلبة الماجستير في الكلية. د ارسة العاجز ونشوان) 3115 ( هدفت إلى تعرف المشكالت التي تواجه ب ارمج الد ارسات العليا وكيفية مواجهتها ولقد كشفت النتائج عن أن المشكالت توزعت على عدة محاور كان من بينها مشكالت أعضاء هيئة التدريس تمثلت في اختالف معايير تقويم الد ارسات العليا تبعا الختالف التدريس والنقص الشديد في الخدمات البحثية من كتب وم ارجع ودوريات وضعف االتصاالت بين الجامعات وم اركز األبحاث ومشكالت تتعلق بأداء الطلبة تحددت في ضعف قد ارت الطالب البحثية وعدم بلورة خطة البحث بشكل مناسب ومشكالت تتعلق بالتمويل ومشكالت تتعلق بالبحث العلمي. د ارسة الحارثي )3110( هدفت إلى قياس مدى تمكن طلبة الد ارسات العليا من المعارف األساسية الالزمة إلعداد خطة البحوث واستخدم الباحث المنهج الوصفي حيث قام بتطبيق اختبار تشخيصي على عينة بلغت )370 طالبا وطالبة( من طلبة الماجستير بكلية التربية بجامعة أم القرى وأظهرت النتائج تدنيا واضحا في مدى تمكن الطلبة من المها ارت الفرعية التي تضمنها االختبار مثل: كتابة خطة البحوث التربوية وفي الصياغة الدقيقة لعنوان البحث وصياغة مشكلة البحث وتحديد أهدافه, وفي األدبيات المتعلقة بموضوع البحث, وفي صياغة فروض البحث, وفي إج ارءات البحث وتصميمه, وأيضا في الدرجة الكلية لالختبار. د ارسة النيرب) 3101 ( هدفت إلى تحديد متطلبات ب ارمج الد ارسات العليا في الجامعات الفلسطينية بغزة واستخدم الباحث المنهج الوصفي مطبقا استبانته على أساتذة كليات التربية في هذه الجامعات و قد كشفت نتائجها عن وجود الكثير من متطلبات توظيف اإلنتاجية األكاديمية التربوية وتنوعت هذه المتطلبات فكان من بينها متطلبات تتعلق بالتخطيط على مستوى الجامعة ومتطلبات تتعلق بظروف المجتمع واستق ارره ومتطلبات تتعلق بالباحثين ومتطلبات تتعلق بالجانب المادي ومتطلبات تتعلق باإلنتاج األكاديمي التربوي ومتطلبات تتعلق بب ارمج الد ارسات العليا باإلضافة إلى متطلبات تتعلق بالميدان التربوي. 608

131 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت د ارسة )رالل ٥٩٩٨( هدفت الى التعرف على الرضا عن الد ارسة في برنامج الد ارسات العليا من وجهة نظر الطالب والطالبات في بعض الجامعات السعودية " هدفت إلى الكشف عن رضا بعض الطالب والطالبات الدارسين في كليات التربية بجامعة الملك عبد العزيز بالمدينة المنورة وجامعة أم القرى بمكة المكرمة وجامعة الملك سعود بالرياض واختار الباحث ثالثة تخصصات هي أصول التربية واإلدارة التربوية والمناهج وطرق )التدريس( وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي وتم إعداد استبانه مكونة من )٣٢( عبارة وزعت على عينة قدرها )٩٠( طالبا وطالبة من طلبة الدبلوم الخاص والماجستير بكليات التربية في الجامعات الثالث وتوصلت الد ارسة إلى عدة نتائج الى عدم وجود أثر دال إحصائيا لمتغير الجنس في الرضا عن الد ارسة وكذلك متغير التخصص وأن هناك مستوى عال من الرضا عن الد ارسة في برنامج الد ارسات العليا. د ارسة )عبد المنيع ٥٩٩٥( هدفت الى تقويم الد ارسات العليا بجامعة الملك سعود من خالل تحليل بعض السجالت الطالبية" وهي د ارسة نظرية هدفت إلى تقويم الد ارسات العليا بجامعة الملك سعود باستخدام تحليل بعض السجالت الطالبية لإلجابة عن األسئلة التالية ما هو واقع الد ارسات العليا في جامعة الملك سعود وبعض الدول العربية ما هو حجم التسرب لطلبة الد ارسات العليا في الجامعة ما هي مدى مساهمة الد ارسات العليا وأقسامها في القطاعات التعليمية وتوصلت الد ارسة إلى النتائج التالية من بين معوقات التوسع في الد ارسات العليا بجامعة الملك سعود قلة التخصصات العلمية والتطبيقية -تعتبر المدة التي يقضيها طالب الد ارسات العليا بجامعة الملك سعود أطول من المدة التي يقضيها في بعض جامعات الدول العربية واألجنبية ويرجع ذلك إلى طول اإلج ارءات التي يمر بها طالب الد ارسات العليا منذ التحاقه بالجامعة إلى موافقة المشرف على صالحية الرسالة. بعد عرض الد ارسات السابقة يمكن تلخيص النقاط التالية ما يلي: - ال يوجد أي د ارسة سابقة في حدود علم الباحثان تناولت تطوير الد ارسات العليا في الجامعات الفلسطينية. - أشارت العديد من الد ارسات السابقة إلى وجود جوانب قصور متعددة في ب ارمج الخطط فى الد ارسات العليا األمر الذي يستلزم العمل على تطويرها. - استفاد الباحثان من الد ارسات السابقة في جوانب عدة والسيما في بناء استبانه واإلطار النظري وتفسير النتائج وتناولت في هذا الجزء وصفا للمنهج المتبع ومجتمع وعينة الد ارسة وكذلك أداة الد ارسة المستخدمة وطريقة إعدادها وكيفية بنائها وتطويرها ومدى صدقها وثباتها كما يتضمن وصفا لإلج ارءات التي قام بها الباحثان في تصميم أداة الد ارسة وتقنينها واألدوات التي استخدمها لجمع بيانات الد ارسة والمعالجات اإلحصائية التي استخدمت في تحليل البيانات واستخالص النتائج, وفيما يلي وصف لهذه اإلج ارءات. حدود الد ارسة: - الحد الموضوعي اقتصرت هذه الد ارسة على التصور ال م ق ترح لتطوير جودة الخطط الد ارسية في ب ارمج الد ارسات العليا في ضوء االتجاهات العالمية الحديثة. - الحد البشري اقتصرت الد ارسة على الطلبة الجامعين ممن هم مسجلين فى الد ارسات العليا فى الجامعات الفلسطينية. - الحد الزماني: طبقت هذه الد ارسة خالل عام الحد المكاني: اقتصرت الد ارسة على طلبة الجامعات الفلسطينية. االست ارتيجيات والمقترحات لدى القائمين على الد ارسات العليا - التركيز على القيادة بدال من اإلدارة ويتضمن ذلك السعي لبناء وتطوير رؤية مستقبلية مشتركة للجامعات وغرس التغيير في ثقافة الجامعات. - السعي الجاد لتوفير التسهيالت المادية والفنية والتقنية المساعدة في التهيئة لعملية التغيير وتنفيذها. - التأكيد على تنمية الموارد البشرية بصورة متكاملة في الجامعات الفلسطينية بالعمل على تنمية األنماط القيادية الفاعلة والمنتجة التي تمتاز بالقدرة على اإلبداع واالبتكار. - توفير الحد األقصى من البيانات الكمية والنوعية للعاملين كافة فيما يتعلق بماهية التغيير ومحتواه ومسوغاته وتوضيح كيفية تنفيذه وم ارحل إنجازه. تطوير الد ارسات العليا يتم من خالل النقاط التالية : 0. زيادة ثقافة موضوعات الد ارسات العليا عند أساتذة الجامعات بالكليات المختلفة من خالل حث الكليات على تنظيم محاض ارت وورش عمل وتشجيع عمل مجموعات بحثية متخصصة داخل الجامعات والتعاون فيما بينها. 3. توجيه الد ارسات العليا لخدمة المجتمع المحلي في فلسطين من خالل االنفتاح على بما في ذلك الو از ارت المختلفة وم اركز األبحاث والجامعات المحلية وأصحاب األعمال إلش ارك الجميع وتبادل الخب ارت معهم في مجال التنمية 2. تعزيز الثقافة وممارسة الد ارسات العليا عند أساتذة الجامعات من خالل مخاطبة الكليات في الجامعات الفلسطينية إلضافة مساق أدبيات البحث العلمي كمادة د ارسية في جميع األقسام 5. زيادة اإلنتاج البحث األصيل المتخصص ألعضاء الهيئة التدريسية بكليات الجامعات الفلسطينية من خالل مخاطبة 609

132 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت.3.2 المختصين وعمل د ارسات عن النشاطات البحثية المختلفة وتوفير الدعم الداخلي واإلعالن عن منح دعم أبحاث من قبل الجامعات الفلسطينية ود ارسة الطلبات وتقديم المنح لألبحاث المتميزة. االهتمام بحاجات الطلبة وتحقيق رغبات وطموحاتهم في الحصول علي المعرفة والمها ارت التي تلبي الد ارسات العليا. مسايرة التقدم العلمي والتكنولوجي المتسارع من خالل تضمن تطوير المناهج لكافة المعارف التي تجعل الفرد قاد ار علي استيعاب هذا التقدم والتفاعل معه باإلضافة إلي التحقيق من كل ما هو آت من ثقافة وتنقيحها واب ارز القدرة علي استيعابها بحيث تتالءم مع األصالة العربية واإلسالمية. االستفادة من أدوات العلم وأجهزته في ط ارئق التعليم والتعليم مثل االستفادة من التقنيات التربوية الحديثة. المعوقات التي تواجه تطوير خطط الد ارسات العليا في الجامعات الفلسطينية وسبل التغلب عليها: اإلف ارط في ممارسة اإلدارة الجامعية : إن السبب الرئيس في فشل العديد من جهود أقسام الد ارسات العليا في الجامعات الفلسطينية هو اإلف ارط في ممارسة اإلدارة الجامعية وغياب الدور القيادي فمعظم القائمين يتقنون دور المدير بصورة جيدة ولكنهم ال يمارسون دور المبارد بشكل فعال فهم يقومون بعملية التخطيط ووضع الموازنات والتنظيم وادارة شؤون األف ارد والرقابة وحل مشكالت العمل اليومية أي ممارسة جميع المهمات التي تدخل في صلب العملية الجامعية التي تحقق األهداف على المدى القصير )عباس 3115 :.)05 غياب فلسفة واضحة للخطط للد ارسات العليا : يرجع السبب في ذلك إلى أنهم يشتقون مشكالتهم وبحوثهم من النظرية التربوية ويستخدمون نفس المناهج واألدوات السائدة في الغرب مما ال يؤدي إلى إسهام حقيقي في حل مشكالتهم العلمية وال زيادة الوعي لديهم. طبيعة مجال خطط الد ارسات العليا: فهي مجال واسع م ارمي األط ارف مختلف باختالف العوامل التي تؤثر فيه من حيث الفلسفة أو النظرية أو من حيث التطبيق قلة المخصصات المالية المخصصة للد ارسات العليا على المستوى الفلسطيني على وجه الخصوص غياب سياسات الد ارسات العليا :فالجهود في مجال البحث متناثرة ال يضمها إطار وال تشملها خطة 7. ضعف المها ارت بمتطلبات برنامج الد ارسات العليا: وتشمل المعارف العامة والمها ارت الفنية والمهنية والخلفية العامة عن الوظيفة والمجاالت المرتبطة بها. 6. غياب النوعية الخطط: وتتمثل في مدى ما يدركه عن عمله الذي يقوم به وما يمتلكه من رغبة ومها ارت وب ارعة وقدرة على التنظيم وتنفيذ العمل دون الوقوع في األخطاء.. ومن العوامل الهامة التي تساعد على تشجيع وتطوير ب ارمج الد ارسات العليا مايلي: 0. تحسين المناخ العام للجامعات الفلسطينية وجعله أكثر انفتاحا وتبادال للخب ارت وتقبال لل أري اآلخر. تشجيع األداء االبتكاري لدى واضعي الخطط ودعم المبدعين وتبني أفكارهم ود ارستها بشكل جاد. الخطط الروتينية من التخلص المعقدة في ب ارمج الد ارسات العليا التي تحول دون انطالق األفكار واإلبداع. التوجهات الحديثة لتطوير خطط الد ارسات العليا :.0 ادارج التغيير فى الد ارسات العليا: نمط إداري يبني االلت ازم ويخلق بإمكانية الدافعية التخطيط األمل لديهم وي زرع لألمور المتعلقة وادارته. )21(Roberts, هندسة ب ارمج الد ارسات العليا )الهندرة(: بالمستقبل واإليمان بنموهم من خالل المهني إعادة تصميم العمليات اإلدارية بصفة جذرية بهدف تحقيق تحسينات جوهرية فائقة ليست هامشية تدريجية في معايير األداء الحاسمة مثل التكلفة والجودة )اللوزي 3110 : 75(. إدارة الجودة في خطط وب ارمج والخدمة والسرعة الد ارسات العليا: يعد مفهوم الجودة الشاملة مدخل يهدف إلى إحداث تغيير فكري وسلوكي لالكاديمين لتحويلهم من منطق كشف األخطاء إلى منطق منع األخطاء هذه األمور األساسية لخلق مستوى عال من الثقة بين أقسام الد ارسات العليا باإلضافة إلى زيادة الثقة بين الجامعات االخري وتطوير إست ارتيجية واضحة إلدارة الجودة الشاملة من اجل د ارسة األهداف بعيدة المدى و التركيز على التحسين المستمر للعمليات والتحول من الطريقة الفردية ألداء العمل إلى الطرق الجماعية )الهباش 3115 : 05( االخت ارق الثقافي آلية مت طورة تسعى إلى تكريس منظومة معينة من القيم الوافدة تتفاعل داخل الطلبة وتسري ببطء ولكن بثبات داخل منظومة القيم فتعمل على تفتيتها وتمزيقها من الداخل وتقوم في إعاقة نمو مستقبل للمجتمع سواء اقتصاديا أو ثقافيا وهو بنية ثقافية فاعلة تعمل في المدى المتوسط والبعيد على خلق أري عام مساند ومتقبل األفكار وقيم الثقافات

133 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت فى الد ارسات العليا كل ذلك يحد من نشاطها واستقالليتها وحريتها في الحركة وآلية اتخاذ الق ارر فيها وتوضع قيودا على إدارتها. في الجامعات ب ارمج الد ارسات العليا لتطوير المالئمة الصيغة. الفلسطينية العمل على تكوين مرتك ازت لتطوير ب ارمج الد ارسات العليا في - الجامعات الفلسطينية. أن يتضمن التطوير إتباع فلسفة واضحة. - توظيف منظومة لمواجهة التحديات التي يواجهها تطوير ب ارمج - الد ارسات العليا فى ضوء المستجدات والتغي ارت التربوية إلى أسس وتصو ارت الد ارسات العليا تطوير خطط تحتاج - ب ارمج الد ارسات إست ارتيجية تمثل السياسات واآلليات لتنفيذ العليا.)أبو عطايا 3( 3115: التصور المقترح لتطوير خطط وب ارمج الد ارسات العليا في ضوء المستجدات والتغي ارت التربوية النهوض بواقع الد ارسات العليا وتعزيز االهتمام بب ارمجها - وخططها المعدة. أن يتضمن التصور المقترح إتباع فلسفة واضحة عند لدى - القائمين على الخطط الد ارسات العليا. أن يتم إعداد أهداف ب ارمج الد ارسات العليا استنادا إلى فلسفة - جميع األسس وطبيعته بحيث تتضمن المجتمع الفلسطيني التي يتم في ضوئها صياغة األهداف الوطنية. تطوير مناهج الد ارسات العليا من خالل تتبنى رؤية شمولية - تؤدي إلى تؤازر مكوناتها وتناسق خططها وتوثيق روابطها وتفاعلها مع األنشطة. االستم ارر في نقل وتوطين واستحداث األساليب والوسائل - العلمية الناجحة لتطوير وتعزيز القد ارت الوطنية لتقييم واختيار الخب ارت العربية واألجنبية. تطوير أنظمة ب ارمج الد ارسات العليا لتتالءم مع المتطلبات - الحالية والمستقبلية. والتركيز على التغي ارت تحديد األهداف العامة المشتركة - الضرورية واألولويات في الجامعات الفلسطينية. وضع الرؤية الواضحة لتحديد األهداف طويلة المدى وتأكيد - الت ازم الد ارسات العليا حول البحوث العلمية. النهوض بواقع الكادر المختص بالد ارسات العليا كي نتمكن من - االستجابة العملية والعلمية. العمل على تكوين مرتك ازت لتطوير ب ارمج الد ارسات العليا - وأهمها اإلبقاء على عمليات التطوير باعتباره ارثا وطنيا. العمل على التشاركية في إعداد مشروع التطوير بين أقسام - الد ارسات العليا فى الجامعات الفلسطينية - - الوافدة والتي يتم بثها وترويجها مما يخلق مزيدا من العوائق التي تحول دون امتالك المجتمعات للمقومات العلمية والفكرية والثقافية )جريس 3115 : 55( تقوية مجتمع المعرفة فى ب ارمج الد ارسات العليا وهو امتالك وتخزين وتشغيل وبث ونشر المعلومات إلى توليد أنماط جديدة ومتطورة من المعرفة التي يمكن استخدامها لبناء السياسات الواضحة واالست ارتيجيات في وتنفيذ الق ار ارت وتقييمه من خالل تبنى السياسة من قبل الجامعات الفلسطينية ق ارر حاسم في ذلك من خالل ق ارر موحد)عبد القادر 3112 : 70( تنمية أرس المال الفكري الفلسطينية : من دعم المستجدات األبحاث العلمية قدرة طرح البدائل واتخاذ اإلجماع بين الجامعات على تتفرد وتتفوق بها الجامعات على منافسيها من تكامل مها ارت مختلفة وهي مصدر من مصادر الميزة التنافسية األهمية ت ازيدت ولقد الخاصة بتطبيق مبادئ واليات حوكمة الخطط الجامعية لتلبية أرس المال الفكري خاصة في ظل العولمة التعليمية وزيادة حدة المنافسة للبحث عن دور مالئم يتيح له دعم األداء والقدرة التنافسية فى الخطط الجامعية. األسس التي ترتكز عليها خطط تطوير ب ارمج الد ارسات العليا 0. أن ترتبط خطط ب ارمج الد ارسات العليا بالهدف الذي نقومه: فإذا بعدنا عن األهداف فإن المعلومات التي سنحصل عليها من أدوات التقويم لن تكون صادقة أو مفيدة. 3. البد أن يكون الخطط شامال لكل أنواع ومستويات األهداف: وتمثل نظاما تؤثر أج ازؤه بعضها في بعض. 2. االتساق مع األهداف: ونعني بذلك أن تتناسب الخطط مع األهداف ألن غاية المقرر والهدف من وضعه هو تحقيق األهداف المتنوعة التي يشملها المقرر. 5. الشمول والتكامل : أن تتكامل الخطط فيما بينها كما يجب أن تتصف بالشمول أيضا. 5. الحكم على قيمة األهداف التعليمية: التأكد من م ارعاتها لخصائص وطبيعة ولفلسفة وحاجات الدر اسات العليا وطبيعة الخطط كما يساعدها على وضوح هذه األهداف ودقتها وترتيبها حسب األولوية. يشعر الباحثان بوجود فجوة في مستوى أداء الد ارسات العليا فى الجامعات الفلسطينية ووجود فجوة بين الوضع المرغوب والوضع ال ارهن تتمثل بضعف عام في الهياكل التنظيمي وفي تصميمها وغياب عملية التخطيط االست ارتيجي األساليب التكنولوجية المتبعة والثقافة التنظيمية والمهام واألنشطة واتجاهات ومها ارت الموظفين 611

134 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت منهج الد ارسة : بناءا على طبيعة الد ارسة واألهداف التي تسعى إلى تحقيقها فقد استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي, والذي يعتمد على د ارسة الظاهرة كما توجد في الواقع ويهتم بوصفها وصفا دقيقا ويعبر عنها تعبي ار كيفيا وكميا كما ال يكتفي هذا المنهج عند جمع المعلومات المتعلقة بالظاهرة من أجل استقصاء مظاهرها وعالقاتها المختلفة, بل يتعداه إلى التحليل والربط والتفسير للوصول إلى استنتاجات يبني عليها التصور المقترح بحيث يزيد بها رصيد المعرفة عن الموضوع. وقد استخدم الباحثان مصدرين أساسين للمعلومات: 0. المصادر الثانوية: حيث اتجه الباحثان الى معالجة اإلطار النظري للبحث إلي مصادر البيانات الثانوية والتي تتمثل في الكتب والم ارجع العربية واألجنبية ذات العالقة والدوريات والمقاالت والتقارير واألبحاث والد ارسات السابقة التي تناولت موضوع الدارسة والبحث والمطالعة في مواقع اإلنترنت المختلفة. 3. المصادر األولية: لمعالجة الجوانب التحليلية لموضوع البحث لجأ الباحثان إلي جمع البيانات األولية من خالل اإلستبانة كأداة رئيسة للبحث صممت خصيصا لهذا الغرض ووزعت على )051( طالب وطالبة ممن هم مسجلين في قسم الد ارسات العليا خالل الفصل االول لعام مجتمع الد ارسة : يعرف بأنه جميع مفردات الظاهرة التي يدرسها الباحثان وبناءا على مشكلة الد ارسة وأهدافها فان المجتمع المستهدف يتكون من الطلبة فى الجامعات الفلسطينية المسجلين فى الد ارسات العليا وعددهم )051( طالب وطالبة. عينة الد ارسة : قام الباحثان باستخدام طريقة العينة العشوائية حيث تم توزيع )051( إستبانة على عينة الد ارسة. - أداة الد ارسة: الخطط جودة المقترح لتطوير تصور تم إعداد إستبانة حول" الد ارسية في ب ارمج الد ارسات العليا في ضوء االتجاهات العالمية الحديثة تتكون إستبانة الدارسة من قسمين رئيسين هما: القسم األول: وهو عبارة عن البيانات الديموغ ارفية عن المستجيب. القسم الثاني: وهو عبارة عن مجاالت الد ارسة ويتكون من )51( فقرة موزع على 5 مجاالت: وتتكون من )10( الخطط المتعلقة بالتخطيط المجال األول: فق ارت. م.1.2 المجال الثاني الخطط المتعلقة بتوافر الكادر البشرية. وتتكون من )10( فق ارت. الخطط المتعلقة بالتكنولوجية والمواد الد ارسية. المجال الثالث : ويتكون من )10( فق ارت. ويتكون من التطبيقية الخطط المتعلقة بالجوانب المجال ال اربع: )10( فق ارت. الخطط المتعلقة بالمستلزمات الفنية والمالية المجال الخامس: ويتكون من )10( فق ارت. تم استخدام مقياس ليكرت الخماسي لقياس استجابات المبحوثين لفق ارت االستبيان حسب جدول )0(: جدول )0(: درجات مقياس ليكرت الخماسي االستجابة الدرجة موافق غير غير موافق بشدة محايد موافق بشدة موافق اختار الباحثان الدرجة )1( لالستجابة "غير موافق بشدة" وبذلك يكون الوزن النسبي في هذه الحالة هو %20 وهو يتناسب مع هذه االستجابة. - المعالجات اإلحصائية المستخدمة في الد ارسة: تم تفريغ وتحليل اإلستبانة من خالل برنامج التحليل اإلحصائي (SPSS) Statistical Package for the Social Sciences اختبار التوزيع الطبيعي Normality Distribution Test تم استخدام اختبار كولمجوروف- سمرنوف )K-S) Kolmogorov-Smirnov Test الختبار ما إذا كانت البيانات تتبع التوزيع الطبيعي من عدمه وكانت النتائج كما هي مبينة في جدول )3(. جدول )2( يوضح نتائج اختبار التوزيع الطبيعي المجال المجال األول: الخطط المتعلقة بالتخطيط المجال الثاني, الخطط المتعلقة بتوافر الكادر البشرية. المجال الثالث: الخطط المتعلقة بالتكنولوجية والمواد الد ارسية. المجال ال اربع: الخطط المتعلقة بالجوانب التطبيقية. المجال الخامس: الخطط المتعلقة بالمستلزمات الفنية والمالية جميع مجاالت االستبانة القيمة االحتمالية (Sig.) واضح من النتائج الموضحة في جدول )3( أن القيمة االحتمالية (Sig.) لجميع مجاالت الد ارسة كانت أكبر من مستوى الداللة 0.05 وبذلك فإن توزيع البيانات لهذه المجاالت يتبع التوزيع 612

135 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت م الطبيعي وبذلك سيتم استخدام االختبا ارت المعملية لإلجابة على فرضيات الد ارسة المتعلقة بهذه المجاالت. - صدق االستبيان:.6 يقصد بصدق اإلستبانة أن تقيس أسئلة اإلستبانة ما وضعت لقياسه من خالل صدق المقياس وهو االتساق الداخلي يقصد بصدق مدى اتساق كل فقرة من فق ارت اإلستبانة مع المجال الذي تنتمي إلية هذه الفقرة وقد قام الباحثان بحساب االتساق الداخلي لإلستبانة وذلك من خالل حساب معامالت االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجاالت اإلستبانة والدرجة الكلية للمجال نفسه الصدق البنائي يعتبر الصدق البنائي أحد مقاييس صدق األداة الذي يقيس مدى تحقق األهداف التي تريد األداة الوصول إليها ويبين مدي ارتباط كل مجال من مجاالت الد ارسة بالدرجة الكلية لفقر ات اإلستبانة. - ثبات اإلستبانة :Reliability يقصد بثبات اإلستبانة أن تعطي هذه اإلستبانة نفس النتيجة لو تم إعادة توزيع اإلستبانة أكثر من مرة تحت نفس الظروف والشروط أو بعبارة أخرى أن ثبات اإلستبانة يعني االستق ارر في نتائج اإلستبانة وعدم تغييرها بشكل كبير فيما لو تم إعادة توزيعها على أف ارد العينة عدة م ارت خالل فت ارت زمنية معينة. أ- نتائج االتساق الداخلي - ثبات اإلستبانة :Reliability يقصد بثبات اإلستبانة أن تعطي هذه اإلستبانة نفس النتيجة لو تم إعادة توزيع اإلستبانة أكثر من مرة تحت نفس الظروف والشروط أو بعبارة أخرى أن ثبات اإلستبانة يعني االستق ارر في نتائج اإلستبانة وعدم تغييرها بشكل كبير فيما لو تم إعادة توزيعها على أف ارد العينة عدة م ارت خالل فت ارت زمنية معينة. وقد تحقق الباحثان من ثبات إستبانة الد ارسة من خالل: معامل ألفا كرونباخ : Cronbach's Alpha Coefficient استخدم الباحثان طريقة ألفا كرونباخ لقياس ثبات اإلستبانة. جدول )5( معامل ألفا كرونباخ لقياس ثبات اإلستبانة المجال المجال األول: الخطط المتعلقة بالتخطيط المجال الثاني, الخطط المتعلقة بتوافر الكادر البشرية. المجال الثالث: الخطط المتعلقة المواد الدراسية. المجال الرابع: الخطط المتعلقة بالتكنولوجيا التطبيقية. المجال الخامس: الخطط المتعلقة عدد الفقرات 10 معامل ألفا كرونباخ الصدق* المستلزمات الفنية والمالية جميع مجاالت االستبانة *الصدق = الجذر التربيعي الموجب لمعامل ألفا كرونباخ واضح من النتائج الموضحة في جدول )5( أن قيمة معامل ألفا كرونباخ كانت مرتفعة لكل مجال حيث تت اروح بين ) ( لكل مجال من مجاالت اإلستبانة. كذلك كانت قيمة معامل ألفا لجميع فق ارت اإلستبانة )0.975(. وكذلك قيمة الصدق كانت مرتفعة لكل مجال حيث تت اروح بين ) ( لكل مجال من مجاالت اإلستبانة. كذلك كانت قيمة الصدق لجميع فق ارت اإلستبانة )0.988( وهذا يعنى أن معامل الثبات مرتفع. اختبار فرضيات الد ارسة: الختبار فرضيات الد ارسة فقد تم استخدام االختبا ارت المعملية اختبارT للعينة الواحدة, اختبار التباين األحادي- ذو االتجاه الواحد( هذين االختبارين مناسبين حيث أن توزيع البيانات يتبع التوزيع الطبيعي. اختبار الفرضيات حول متوسط )وسيط( درجة اإلجابة يساوي درجة الحياد )درجة الموافقة المتوسطة( الفرضية الصفرية: اختبار أن متوسط درجة اإلجابة يساوي 3 وهي تقابل موافق بدرجة متوسطة )محايد( حسب مقياس ليكرت المستخدم. الفرضية البديلة: متوسط درجة اإلجابة ال يساوي. 3 إذا كانت Sig )SPSS أكبر من ) 0.05 )حسب نتائج برنامج Sig( > 0.05 فإنه ال يمكن رفض الفرضية الصفرية ويكون في هذه الحالة متوسط آ ارء أف ارد العينة حول الظاهرة موضع الد ارسة ال يختلف جوهريا عن موافق بدرجة متوسطة وهى 3 )محايد( أما إذا كانت Sig<0.05 Sig( أقل من 0.05( فيتم رفض الفرضية الصفرية وقبول الفرضية البديلة القائلة بأن متوسط آ ارء أف ارد العينة يختلف جوهريا عن درجة الموافقة المتوسطة )محايد( وفي هذه الحالة يمكن تحديد ما إذا كان متوسط اإلجابة يزيد أو ينقص بصورة جوهرية عن درجة الموافقة المتوسطة )المحايد( وذلك من خالل قيمة االختبار فإذا كانت قيمة االختبار موجبة فمعناه أن المتوسط الحسابي لإلجابة يزيد عن درجة الموافقة المتوسطة )المحايد( والعكس صحيح. الفرضية األولي : توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى) α.05 ) حول لتطوير جودة الخطط الد ارسية في ب ارمج الد ارسات العليا بالجامعات الفلسطينية بمحافظة غزة تبعا لمتغير الخطط المتعلقة بالتخطيط تم استخدام اختبار T لمعرفة ما إذا كانت متوسط درجة االستجابة قد وصلت إلي درجة الموافقة المتوسطة )المحايد( وهي 3 أم ال. النتائج موضحة في جدول )22(

136 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت جدول )22( المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) لكل فقرة من فق ارت مجال"االول الخطط المتعلقة بالتخطيط م الفقرة المتوسط الحسابي المتوسط الحسابي النسبي قيمة االختبار القيمة االحتمالية ).Sig( الرتبة 7 * يتوفر لدى طلبة الد ارسات العليا قسم خاص لتعرف على ب ارمجهم الد ارسية * يتم د ارسة الخطط الد ارسية من قبل الطلبة بشكل دوري الكتشاف نقاط الضعف والقوة في الخطط. 9 * يحرص طلبة الد ارسات العليا على حضور دو ارت تدريبية * يشارك طلبة الد ارسات العليا إلعداد الخطط ليكونوا على د ارية بأحدث التطو ارت. 8 * يستثمر طلبة الد ارسات العليا أنشطة التدريب المختلفة * يستخدم طلبة الد ارسات العليا طرق تقليدية في جمع وتخزين واسترجاع المعلومات * يساعد طلبة الد ارسات العليا على تقييم الب ارمج في الجامعات لتنمية مها ارتهم. 6 * يستخدم الطلبة نموذج لتقييم الخطط المقدمة * يتيح طلبة الد ارسات العليا على خلق فرص للمشاركة في وضع الخطط المستقبلية. 4 * يرغب طلبة الد ارسات العليا على طرح أفكار جديدة لتحسين الخطط. * جميع فق ارت المجال معا * المتوسط الحسابي دال إحصائيا عند مستوي داللة يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة من جدول )22( يمكن استخالص ما يلي: الموافقة المتوسطة )المحايد( وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من السابعة " يساعد طلبة الد ارسات العليا - المتوسط الحسابي للفقرة قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة ويعزو الباحثان أن طلبة الد ارسات 3.29 يساوي على تقييم الب ارمج في الجامعات لتنمية مها ارتهم. العليا ال يحرصون على توفير قاعدة بيانات تستوعب مها ارتهم في الحسابي المتوسط أن أي 5( من الكلية )الدرجة جمع المعلومات عند إعداد الخطط والب ارمج بحيث ال يتم توظيفها النسبي %قيمة االختبار 4.99 وأن القيمة االحتمالية )Sig.( حسب الحاجة. من خالل تبويب المعلومات تساوي لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى : توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند الفرضية الثانية داللة 0.05 مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه حول تطوير جودة الخطط الد ارسية في ب ارمج مستوى) α.05 ) الفقرة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة )المحايد( وهي 2 وهذا الد ارسات العليا بالجامعات الفلسطينية بمحافظة غزة تبعا لمتغير الخطط المتعلقة بتوافر الكادر البشرية تم استخدام اختبار T لمعرفة ما إذا كانت متوسط درجة االستجابة قد وصلت إلي درجة الموافقة المتوسطة )المحايد( وهي 3 أم ال. يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة ويعزو الباحثان أن طلبة يقومون بتحسين مها ارتهم بما يتواءم مع التغي ارت المستجدة. - ان المتوسط الحسابي للفقرة السادسة " يستخدم طلبة الد ارسات النتائج موضحة في جدول )21(. يساوي العليا طرق تقليدية في جمع وتخزين واسترجاع المعلومات %69.97 قيمة أي أن المتوسط الحسابي النسبي 4.97 االختبار 3.67 وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 مما 614

137 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت بتوافر الكادر البشرية جدول )21( المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) لكل فقرة من فق ارت مجال الخطط المتعلقة م الفقرة المتوسط الحسابي المتوسط الحسابي النسبي قيمة االختبار القيمة االحتمالية ).Sig( الرتبة 5 * يخضع طلبة الد ارسات العليا لفترة التجربة تحدد مستوياتهم العلمية * يشارك طلبة الد ارسات العليا في عملية اختيار الخطط بالشفافية والعالنية والوضوح * يمارس طلبة الد ارسات العليا باختيار الخطط بن ازهة وحيادية 2. 0 * يساهم طلبة الد ارسات العليا بالخطط الكافية والجاهزة للتطوير * توجد اتفاقيات ثنائية في طلبة الجامعات فى الد ارسات العليا ذات الصلة * يحصل طلبة الد ارسات العليا على اإلمكانيات المطلوبة لتطوير الخطط * يتولي طلبة الد ارسات العليا مهمة المفاضلة واالختيار من بين الخطط المقدمة * يتسم الطلبة فى ب ارمج الد ارسات العليا بالمرونة الكافية الستحداث األفضل * يتبنى طلبة الد ارسات العليا سياسة الباب المفتوح عند تطوير الب ارمج * توجد تعليمات لدى طلبة الد ارسات العليا تحدد كيفية واج ارءات تطوير الخطط. 01. * جميع فق ارت المجال معا * المتوسط الحسابي دال إحصائيا عند مستوي داللة إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 مما يدل على أن متوسط من جدول )02( يمكن استخالص ما يلي: درجة االستجابة لهذه الفقرة قد انخفض عن درجة الموافقة المتوسطة " يساهم طلبة الد ارسات العليا -المتوسط الحسابي للفقرة ال اربعة )المحايد( وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة يساوي 2.10 )الدرجة الكلية بالخطط الكافية والجاهزة للتطوير الد ارسات العليا على هذه الفقرة يعزو الباحثان ذلك أن طلبة اقسام من 5( أي أن المتوسط الحسابي النسبي %65.55 قيمة االختبار. ال يسمح لهم بالتسهيالت الواسعة عند اعداد الخطط 4.28, وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي لذلك تعتبر توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند الفرضية الثالثة : هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 مما يدل مستوى) 05. α) حول تطوير جودة الخطط الد ارسية في ب ارمج الد ارسات العليا بالجامعات الفلسطينية بمحافظة غزة تبعا لمتغير الخطط المتعلقة بالمواد الد ارسية على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة )المحايد( وهي 2 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة حيث يعزو الباحثان ذلك إلي أن تم استخدام اختبار T لمعرفة ما إذا كانت متوسط درجة االستجابة يقومون بتقديم كافة أنواع الدعم التطويري الد ارسات العليا طلبة قد وصلت إلي درجة الموافقة المتوسطة )المحايد( وهي 3 أم ال. النتائج موضحة في جدول )21( " يتبنى طلبة الد ارسات العليا حسب اإلمكانيات المتاحة لديهم. - المتوسط الحسابي للفقرة التاسعة 3.36 أي أن سياسة الباب المفتوح عند تطوير الب ارمج " يساوي 6.76, وأن المتوسط الحسابي النسبي %70.23 قيمة االختبار القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة 615

138 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت جدول )21( المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) لكل فقرة من فق ارت مجال الخطط المتعلقة بالمواد الد ارسية. م الفقرة المتوسط الحسابي المتوسط الحسابي النسبي قيمة االختبار القيمة االحتمالية ).Sig( الرتبة.0 تعد خطط الد ارسات العليا كما ي ارها الطلبة بأنها روتينية 3 * يستفيد طلبة الد ارسات العليا من التجارب السابقة في المشاركة في إعداد الخطط. 6 * يهتم طلبة الد ارسات العليا بنشر قنوات االتصال بين طلبة الجامعات االخري. 9 * يستعين طلبة الد ارسات العليا بخب ارء في اعداد الخطط المقدمة في الد ارسات العليا. 1 * يشرك طلبة الد ارسات العليا بميز انية مستقلة عند إعداد الخطط يتم إش ارك طلبة الجامعات الفلسطينية بعمليات تنفيذ خطط الد ارسات العليا. 4 * يساهم طلبة الد ارسات العليا باألساليب التقويم للمتابعة المستمرة فى اعداد الخطط. 5 * تطلع الد ارسات العليا طلبتها على نتائج الد ارسات المتعلقة بسوق العمل 2 * يساهم طلبة الجامعات بتقييم المعارف والمها ارت والقد ارت لمعرفة االحتياجات الحالية والمستقبلية فى الخطط. 10 * تستفيد طلبة الد ارسات العليا من تجارب الغير في اإلصالح والتطوير المستقبلي للخطط. جميع فق ارت المجال معا من جدول )21( يمكن استخالص ما يلي: * المتوسط الحسابي دال إحصائيا عند مستوي داللة 7 *0.002 * المتوسط الحسابي للفقرة ال اربعة " يستعين طلبة الد ارسات العليا بخب ارء في اعداد الخطط المقدمة في الد ارسات العليا يساوي 5.26 )الدرجة الكلية من 5( أي أن المتوسط الحسابي النسبي %80.11 قيمة االختبار 5.47, وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة )المحايد( وهي ذلك الباحثان حتي يستفيدوا طلبة ويعزو 3 الجامعات الفلسطينية التجارب النافعة ومحاولة تجريبها على واقعنا الفلسطيني. - المتوسط الحسابي للفقرة من التاسعة " يساهم طلبة الجامعات بتقييم المعارف والمها ارت والقد ارت لمعرفة االحتياجات الحالية والمستقبلية فى الخطط يساوي أي أن المتوسط الحسابي النسبي %68.65 قيمة االختبار 4.31, وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي لذلك تعتبر هذه الفقرة غير دالة إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة يختلف جوهريا درجة الموافقة المتوسطة )المحايد( وهي ان 3 وهذا يعني أن هناك موافقة بدرجة متوسطة )حياد( من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة ويعزو الباحثان ذلك الى الطلبة ال يقومون بتقييم الب ارمج والخطط بشكل دوري لتفادى السلبيات للتوصل الى المعارف والمها ارت. كمحاولة الفرضية ال اربعة : مستوى) α.05 ) توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند حول تطوير جودة الخطط الد ارسية في ب ارمج الد ارسات العليا بالجامعات الفلسطينية بمحافظة غزة تبعا لمتغير الخطط المتعلقة الناحية التطبيقية تم استخدام اختبار T لمعرفة ما إذا كانت متوسط درجة االستجابة قد وصلت إلي درجة الموافقة المتوسطة )المحايد( وهي 3 أم ال. النتائج موضحة في جدول )21(. 616

139 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت جدول )05( المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) لكل فقرة من فق ارت مجال الب ارمج من الناحية التطبيقية. م الفقرة المتوسط الحسابي المتوسط الحسابي النسبي قيمة االختبار القيمة االحتمالية ).Sig( الرتبة.0 تستفيد طلبة الد ارسات العليا من التجارب األجنبية اإلصالح والتطوير فى الخطط. 2 * يقوم طلبة الد ارسات العليا بتحديد االحتياجات الالزمة للتخطيط للب ارمج. 6 * تتوافر لدى طلبة الد ارسات العليا الرغبة األكيدة لتطبيق جودة الب ارمج المقدمة 5 * يهتم طلبة الد ارسات العليا بتشخيص المشاكل المتعلقة بالب ارمج لوضع الحلول المناسبة 0 * يتنافس طلبة الد ارسات العليا على إعداد خطط الد ارسات العليا. 0 * يواجه طلبة الد ارسات العليا إست ارتيجية واضحة للمساهمة فى تطوير الخطط 7 * يواجه طلبة الد ارسات العليا وضيق الوقت مما يعوق التفرغ فى المشاركة فى وضع الخطط. 3 * يتجاوز طلبة الد ارسات العليا قنوات االتصال فى الجامعات. 01 * توفر لدى طلبة الد ارسات العليا قاعدة بيانات بكلياتها يمكن الرجوع إليها بسهولة 5 * يواجه طلبة الد ارسات العليا ندرة اإلمكانات المالية والمادية للمساهمة فى تحسين الخطط الد ارسات العليا جميع فق ارت المجال معا 5 *0.000 * * المتوسط الحسابي دال إحصائيا عند مستوي داللة شبكة معلوماتية وافاق مشتركة من خالل تكوين عالقات كبيرة من جدول )05( يمكن استخالص ما يلي: داخلية أو خارجية لتبادل اآل ارء والمعارف حول الخطط المقدمة. يهتم طلبة الد ارسات العليا " - المتوسط الحسابي للفقرة ال اربعة توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند الفرضية الخامسة : بتشخيص المشاكل المتعلقة بالب ارمج لوضع الحلول المناسبة يساوي مستوى) α.05 ) حول لتطوير جودة الخطط الد ارسية في ب ارمج 5( أي أن المتوسط الحسابي )الدرجة الكلية من 2.76 الد ارسات العليا بالجامعات الفلسطينية بمحافظة غزة تبعا لمتغير وأن القيمة االحتمالية 4.51 النسبي %75.00 قيمة االختبار الخطط المتعلقة المستلزمات الفنية والمالية )Sig.( تساوي لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند تم استخدام اختبار T لمعرفة ما إذا كانت متوسط درجة االستجابة 0.05 مما يدل على أن متوسط درجة مستوى داللة قد وصلت إلي درجة الموافقة المتوسطة )المحايد( وهي 3 أم ال. النتائج موضحة في جدول )21( االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة )المحايد( وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة يعزو الباحثان يشاركون فى معرفة المشكالت المتعلقة بالخطط والب ارمج وايجا الحلول المناسبة لها. الثامنة " يتجاوز طلبة الد ارسات العليا - المتوسط الحسابي للفقرة قنوات االتصال فى الجامعات. " يساوي 2.30 أي أن المتوسط وأن القيمة 6.25 %61.61 قيمة االختبار الحسابي النسبي لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة االحتمالية )Sig.( تساوي إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة )المحايد( وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة بينهم الد ارسات العليا الطلبة الباحثان يعزو على هذه الفقرة 617

140 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت جدول )21( المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) لكل فقرة من فق ارت مجال الخطط المتعلقة من الناحية المستلزمات الفنية والمالية " م الفقرة المتوسط الحسابي المتوسط الحسابي النسبي قيمة االختبار القيمة االحتمالية ).Sig( الرتبة.0 يقوم طلبة الد ارسات العليا بتقييم خطط الد ارسات العليا بقصد تطويرها وتحسينها. 1 * يمتلك الطلبة فى اقسام الد ارسات العليا الخبرة والكفاءة في الحكم على فاعلية الخطط المقدمة 2 * يجري طلبة الد ارسات العليا تقييم دوري ألداء أعضاء القائمين على الب ارمج والخطط. 5 * ينتهج طلبة الد ارسات العليا مبدأ التطوير المستمر لعمليات التعليم والتعلم. 7 * يطرح طلبة الد ارسات العليا ب ارمج تعليمية تلبي حاجات المجتمع الفلسطيني 9 * يستحدث طلبة الد ارسات العليا آليات لتطوير ب ارمجها لمواكبة المستجدات. 3 * يتم إعطاء الطلبة كافة الصالحيات وتفويض السلطات لفريق تطوير الخطط والب ارمج. 8 * يجري طلبة الد ارسات العليا م ارجعة المقر ارت والب ارمج في ضوء المستجدات العلمية. 4 * يتخذ طلبة الد ارسات العليا إج ارءات محددة لتطوير أساليب التقويم بناء الخطط المقدمة. 10 * يفتح طلبة الد ارسات العليا قنوات اتصال مع الجامعات الفلسطينية. جميع فق ارت المجال معا من جدول )07( يمكن استخالص ما يلي: * المتوسط الحسابي دال إحصائيا عند مستوي داللة 6 *0.000 * المتوسط الحسابي للفقرة األولى يقوم طلبة الد ارسات العليا بتقييم خطط الد ارسات العليا بقصد تطويرها وتحسينها " يساوي 3.73 )الدرجة الكلية من 5( أي أن المتوسط الحسابي النسبي %74.50 قيمة االختبار 9.64 وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة )المحايد( وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة ويعزو الباحثان ان طلبة الجامعات الجامعية. - يشاركون ادارة الجامعات المتوسط الحسابي للفقرة التاسعة " تت بتطوير واعداد الخطط يتخذ طلبة الد ارسات تحليل جميع المجاالت السابقة معا تم استخدام اختبار T لمعرفة ما إذا كانت متوسط درجة االستجابة قد وصلت إلي درجة الموافقة أم ال. النتائج موضحة في جدول 3 المتوسطة )الحياد( وهي.)21( جدول )21( لجميع المجاالت (Sig.) المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال السابقة المجال جميع المجاالت السابقة معا المتوسط الحسابي 5.00 المتوسط الحسابي النسبي قيمة االختبار 5.10 القيمة االحتمالية ).Sig( *0.000 * المتوسط الحسابي دال إحصائيا عند مستوي داللة العليا إج ارءات محددة لتطوير أساليب التقويم بناء الخطط المقدمة. " يساوي 3.40 أي أن المتوسط الحسابي النسبي %68.00 قيمة 0.05 من جدول )21( يمكن استخالص ما يلي: - المتوسط الحسابي لجميع الفق ارت السابقة يساوي 5.00 )الدرجة الكلية من 5( أي أن المتوسط الحسابي النسبي %65.10 قيمة االختبار 5.10 وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي لذلك تعتبر جميع الفق ارت السابقة دالة إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لجميع االختبار 4.86 وأن القيمة االحتمالية )Sig.( تساوي لذلك تعتبر هذه الفقرة دالة إحصائيا عند مستوى داللة 0.05 مما يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذه الفقرة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة )المحايد( وهي 3 وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل أف ارد العينة على هذه الفقرة ويرى الباحثان الطلبة ال يساهمون الفق ارت السابقة قد ازد عن درجة الموافقة المتوسطة )المحايد( وهي وضع الضوابط التقويمية التى تمكنهم فى اعداد األساليب أف ارد العينة على جميع وهذا يعني أن هناك موافقة من قبل 3 واستخالص الدروس والعبر إلعداد الخطط الفق ارت السابقة. 618

141 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت الخطط الد ارسية في ب ارمج الد ارسات العليا في ضوء جودة إحصائية عند داللة ذات هناك عالقة الفرضية السادسة: االتجاهات العالمية الحديثة يعزى العمر من النتائج الموضحة في جدول ( 00( يمكن استنتاج ما يلي: تبين أن القيمة االحتمالية (Sig.) المقابلة الختبار" التباين األحادي ذو )05. α( حول تقدي ارت لتطوير جودة الخطط الد ارسية في ب ارمج الد ارسات العليا في ضوء االتجاهات العالمية الحديثة تعزى لمتغي ارت )العمر نوع البرنامج معدالت الطلبة( لجميع α 0.05 االتجاه الواحد " أكبر من مستوى الداللة تم استخدام اختبار " التباين األحادي ذو االتجاه الواحد " لمعرفة المجاالت وبذلك يمكن استنتاج أنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذه المجاالت ما إذا كان هناك فروق ذات داللة إحصائية وهذا االختبار معلمي يصلح لمقارنة 3 متوسطات أو أكثر. الب ارمج يحتاج تعزى إلى العمر ويعزو الباحثان ذلك إلى أن طبيعة α ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة الخبرة والممارسة والد ارية الشاملة للموظف في الد ارسات إلى الى (0.05( بين أ ارء أف ارد العينة في حول تصور المقترح لتطوير بالقسم التابع له لها أثر كبير على أريه ومعرفته. العليا جدول )21(: نتائج اختبار " التباين األحادي ذو االتجاه الواحد " العمر أقل من المجال 25 سنة 3.21 المجال األول: الخطط المتعلقة بالتخطيط المجال الثاني, الخطط المتعلقة بتوافر الكادر البشرية المجال الثالث: الخطط المتعلقة التكنولوجية والمواد 3.43 الد ارسية المجال ال اربع: الخطط المتعلقة من الناحية التطبيقية المجال الخامس:الخطط المتعلقة من الناحية المستلزمات الفنية والمالية 3.40 جميع المجاالت السابقة معا المتوسطات إلى 35 من من 30 إلى من 25 إلى اقل من 35 سنة أقل من 30 سنة اقل من سنة سنة فما فوق القيمة االحتمالية ).Sig( قيمة االختبار ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة α تبين أن القيمة االحتمالية (Sig.) المقابلة الختبار"التباين األحادي (0.05( بين أ ارء أف ارد العينة في حول التصور المقترح لتطوير ذو االتجاه الواحد" أكبر من مستوى الداللة 0.05 α لجميع جودة الخطط الد ارسية في ب ارمج الد ارسات العليا في ضوء المجاالت وبذلك يمكن استنتاج أنه ال توجد فروق ذات داللة االتجاهات العالمية الحديثة يعزى البرنامج من النتائج الموضحة إحصائية بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذه المجاالت تعزى إلى البرنامج وذلك لصالح الذين برنامج التربية. في جدول )22 ) يمكن استنتاج ما يلي: جدول )22(: نتائج اختبار " التباين األحادي ذو االتجاه الواحد " البرنامج المجال برنامج الهندسة المتوسطات برنامج العلوم الشرعية برنامج التجارة برنامج قيمة االختبار التربية القيمة االحتمالية ).Sig( المجال األول: الخطط المتعلقة بالتخطيط المجال الثاني: الخطط المتعلقة بتوافر الكادر البشرية المجال الثالث: الخطط المعلقة بالتكنولوجية المجال ال اربع: الخطط من الناحية التطبيقية المجال الخامس: الخطط من الناحية المستلزمات الفنية والمالية جميع المجاالت السابقة معا ال ت وجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة α (0.05( بين أ ارء أف ارد العينة في التصور المقترح لتطوير جودة 619

142 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت الخطط الد ارسية في ب ارمج الد ارسات العليا في ضوء االتجاهات العالمية الحديثة معدالت الطلبة يعزى جدول )22 ) يمكن استنتاج ما يلي: من النتائج الموضحة في تبين أن القيمة االحتمالية (Sig.) المقابلة الختبار" التباين األحادي ذو االتجاه الواحد " أكبر من مستوى الداللة α 0.05 والمجاالت مجتمعة معا, وبذلك يمكن استنتاج أنه ال توجد فروق المجال المجال األول: الخطط المتعلقة بالتخطيط المجال الثاني: الخطط المتعلقة بتوافر الكادر ذات داللة إحصائية بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذه المجاالت تعزى إلى معدالت الطلبة فقد تبين أن القيمة االحتمالية (Sig.) أقل من مستوى الداللة 0.05 α وبذلك يمكن استنتاج أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذا المجال تعزى إلى معدالت الطلبة جدول )22(: نتائج اختبار " التباين األحادي ذو االتجاه الواحد دون % المتوسطات فما فوق 3.35 قيمة االختبار القيمة االحتمالية ).Sig( البشرية. المجال الثالث: الخطط المتعلقة بالتكنولوجية والمواد الد ارسية. المجال ال اربع: الخطط المتعلقة الناحية التطبيقية. المجال الخامس: الخطط المتعلقة بالمستلزمات الفنية والمالية جميع المجاالت السابقة معا من النتائج الموضحة في جدول )30 ) يمكن استنتاج ما يلي: تبين أن القيمة االحتمالية (Sig.) المقابلة الختبار" التباين األحادي ذو االتجاه الواحد " أكبر من مستوى الداللة α 0.05 والمجاالت مجتمعة معا, وبذلك يمكن استنتاج أنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذه المجاالت تعزى إلى معدالت الطلبة أما بالنسبة لمجال الخطط المتعلقة بالتكنولوجية والمواد الد ارسية " فقد تبين أن القيمة االحتمالية (Sig.) أقل من مستوى الداللة 0.05 α وبذلك يمكن استنتاج أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذا المجال تعزى إلى معدالت الطلبة أوال/ النتائج : توصلت الد ارسة إلى مجموعة من النتائج التالية : - ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة ( α ( 0.05 بين أ ارء أف ارد العينة في التصور المقترح لتطوير جودة الخطط الد ارسية في ب ارمج الد ارسات العليا في ضوء االتجاهات العالمية الحديثة تعزى لمتغي ارت )العمر معدالت الطلبة( - توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة ( α 0.05( بين أ ارء أف ارد العينة في تصور مقترح لتطوير جودة الخطط الد ارسية في ب ارمج الد ارسات العليا في ضوء االتجاهات العالمية الحديثة تعزى للبرنامج وذلك لصالح الذين برنامج التربية - تعانى طلبة اقسام الد ارسات العليا فى الجامعات الفلسطينية من ضعف في التنسيق والتكامل في المساهمة فى هيكلية االقسام فى الكليات وذلك ناتج لعدم مشاركتهم فى كافة اإلدا ارت المرتبطة بموضوع التطوير. - يقوم طلبة اقسام الد ارسات العليا بمشاركة الكليات بالمعلومات التي تم الحصول عليها لتقوية نظام المعلومات من م اركز اتخاذ الق ار ارت لضمان تغذيتها أول بأول بالمعلومات التي يحتاجها في عملية اتخاذ الق ار ارت ويحرص طلبة الد ارسات العليا على توفير قاعدة بيانات يتم توظيفها فى التعامل مع عمليات التطوير فى الجامعات الفلسطينية. التوصيات: 0. توجيه المزيد من الدعم المادي والمعنوي لخطط الد ارسات العليا في الجامعات الفلسطينية من أجل تفعيل وتطوير المناهج الجامعية من خالل تقديم دعم ضمن خطة سنوية دورية. 3. تحسين نوعية التعليم فى مناهج الد ارسات العليا وكذلك التقويم المستمر لألهداف. 620

143 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 2. الصوفي محمد عبد اهلل )3112( مالمح الوضع الحالي للتعليم العالي والبحث العلمية في الوطن العربي تقرير التنمية اإلنسانية العربية نحو إقامة مجتمع المعرفة القاهرة 5. المشوخي, حمد سليمان ( 3113 ) : تقنيات ومناهج البحث العلمي تحليل أكاديمي لكتابة الرسائل والبحوث العلمية الطبعة االولي مكتبة دار الفكر العربي, القاهرة 5. جودة محفوظ )3115( إدارة الجودة الشاملة مفاهيم وتطبيقات الطبعة األولي دار وائل للنشر والتوزيع. عمان: األردن. 7. حارب سعيد )0555( البحث العلمي تحديات العصر دبي الندوة الثانية جريدة البيان بشبكة االنترنت. 6. عفانه عزو )3100( أخطاء شائعة في تصاميم البحوث.5 2. ضرورة عمل دو ارت متخصصة ألعضاء الهيئة التدريسية والطلبة الجامعيين لتوضيح مفاهيم التطوير 5. ضرورة تشكيل إدارة أو فريق كامل من طلبة الد ارسات العليا لتوضيح مفاهيم االستحداثات الجديدة فى المناهج الد ارسات العليا 5. العمل على الم ارجعة المستمرة والدورية لخطط الد ارسات العليا لمعرفة مدى كفاءة وفاعلية تلك الب ارمج والخطط 7. ضرورة وضع مي ازنية مستقلة فريق عمل لم ارجعة لمناهج الد ارسات العليا حتى يسهل الحصول على اإلمكانيات المادية والبشرية المطلوبة من اإلدا ارت واألقسام األخرى فى الجامعة 6. توفير الكوادر البشرية ذات الكفاءة والخبرة العالية لدى معدي الخطط إلعداد سيناريوهات محتملة لتطوير المناهج والخطط باستم ارر 0. ضرورة توفير ب ارمج ودو ارت تدريبية كافية للطلبة واالكاديميين في مجال إعداد مناهج الد ارسات العليا وحثهم على حضورها عند عقدها والعمل على تحفيزهم باالنتظام بها. 5. عقد مؤتم ارت علمية سنوية حول ب ارمج تطوير مناهج الجامعية فى الد ارسات العليا لمناقشة التطو ارت المستحدثة التي يواجهها الجامعات الفلسطينية وتقييم األساليب واألدوات التي أتبعت لمواجهتها. 01. ضرورة تدعيم التفاعل بين اقسام الد ارسات العليا الجامعات الفلسطينية وذلك من خالل سيادة روح العمل كفريق والتعاون بين اإلدا ارت واألقسام المختلفة. 00. ضرورة أن تتعامل الد ارسات العليا مع جامعات استشارية توفر له معلومات حول أخر المستجدات الخارجية والم اركز المختصة لموافاتهم بآخر المستجدات. 03. توفير الكوادر البشرية ذات الكفاءة والخبرة العالية إلعداد الخطط للد ارسات العليا للتعامل المستقبلي. 02. االستفادة من تجارب وخطط الجامعات االخري في الدول األجنبية وذلك لزيادة كفاءة وفعالية الخطط التطويرية. الم ارجع : 0. األستاذ محمود والحجار ارئد )3115( نحو خريطة بحثية تنموية في البحث التربوي األكاديمي مجلة جامعة سلسلة العلوم اإلنسانية األقصى غزة المجلد التاسع العدد األول 3. الصوفي محمد عبد اهلل )3112(: تقرير التنمية اإلنسانية العربية نحو إقامة مجتمع المعرفة بعض مالمح الوضع الحالي للتعليم العالي والبحث العلمية في الوطن العربي فلسطين غزة التربوية لدى طلبة الد ارسات العليا في الجامعات الفلسطينية المقدم إلى مؤتمر البحث العلمي مفاهيمه.. أخالقياته..توظيفه في الفترة من مايو بالجامعة اإلسالمية غزة. 0. مؤتمن عماد الدين منى" ) 2003 ( إعداد مدير المدرسة لقيادة التغيير الطبعة االولي مركز الكتاب األكاديمي عمان. أبو حطب ناصر ( 2003(. نحو تطوير القيادة التغيرية الطبعة الثانية اإلسكندرية: دار المطبوعات الحديثة. 01. الهباش منال )3115(. نمط القيادة وفعالية التغيير في الموسسات الحكومية - كلية التربية جامعة الزقازيق 00. أل ناجى هاني) ( قيادة التعيير. مفاهيم وآفاق الطبعة الثانية عمان: دار وائل للنشر. 03. حريم حسين) 2004 ) السلوك التنظيمي سلوك األف ارد والجماعات في منظمات األعمال األردن عمان : دار الحامد للنشر والتوزيع. 02. عباس سهيلة) 3115 ( القيادة االبتكارية واألداء المتميز حقيبة تدريبية لتنمية اإلبداع اإلداري دار وائل للنشر والتوزيع عمان األردن. 05. مؤتمن عماد الدين منى" ) 2003 ( إعداد مدير المدرسة لقيادة التغيير مركز الكتاب األكاديمي عما 05. اللوزي موسى )0550( اتجاهات العاملين في المؤسسات الحكومية األردنية نحو إدارة التغيير د ارسات العلوم اإلدارية المجلد ٣١ 07. العاجز فؤاد ونشوان جميل )3115(. المشكالت التي تواجه خطط ب ارمج الد ارسات العليا في الجامعات الفلسطينية اليوم الد ارسي الد ارسات العليا بالجامعات الفلسطينية في ضوء التحديات المعاصرة" الجامعة اإلسالمية غزة 06 /مايو

144 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 06. عطوان أسعد ( 3100 (." مستوى جودة البحوث التربوية ل ب ر امج الد ارسات العليا في الجامعات الفلسطينية" قدم للمؤتمر التربوي بعنوان " الد ارسات العليا ودورها في خدمة المجتمع " المنعقد في الجامعة اإلسالمية بغزة في الفترة من _ / 3100 / 5 م 00. عفانة عزو ( 0555 (. أخطاء شائعة في تصاميم البحوث التربوية لدى طلبة الد ارسات العليا في الجامعات الفلسطينية مجلة د ارسات في المناهج وطرق التدريس العدد ( 56(. 05. عسقول محمد) 3115(. الد ارسات العليا في كلية التربية بين الواقع والطموح اليوم الد ارسي " الد ارسات العليا بالجامعات الفلسطينية في ضوء التحديات المعاصرة" الجامعة اإلسالمية غزة 06 /مايو عفانة عزو) 3115 (. الرسائل العلمية التربوية في الجامعات الفلسطينية بين الواقع وتطلعات المستقبل اليوم الد ارسي)الد ارسات العليا بالجامعات الفلسطينية في ضوء التحديات المعاصرة( اإلسالمية غزة. المنعقد في 06 مايو بالجامعة 30. األستاذ محمود )3115(. النسق القيمي البحثي المصاحب إلنتاج الخطاب التربوي األكاديمي لدى طلبة الد ارسات العليا كمؤشر لجودة التعليم في الجامعات الفلسطينية مؤتمر النوعية في التعليم الجامعي الفلسطيني جامعة القدس المفتوحة ارم اهلل فلسطين في الفترة 5-2 يوليو. 30. جريس إيمان )3115( إدارة الجودة الشاملة وامكانياتها التطبيقية في جامعة بيرزيت )رسالة ماجستير غير منشورة( جامعة القدس: فلسطين. 35. ط اربلسية شي ارز )3112( إدارة الجودة الشاملة وامكانية تطبيقها في مجال التعليم العالي د ارسة تطبيقية على جامعة تشرين )رسالة ماجستير غير منشورة( جامعة تشرين: سوريا. 21. عبد القادر علي )3112( التعليم العالي والجودة الشاملة مقال نشر في جريدة اليوم بتاريخ على موقع شؤون التعليم. 20. الرقب حماد )3110( واقع إدارة التغيير لدى و از ارت السلطة الفلسطينية عزة: الجامعة اإلسالمية رسالة ماجستير غير منشورة 23. اللوزي موسى )0550( اتجاهات العاملين في المؤسسات الحكومية األردنية نحو إدارة التغيير د ارسات العلوم اإلدارية المجلد. ٣١ 22. العديلي ناصر محمد السلوك اإلنساني والتنظيمي ومنظور كلي مقارن السعودية الرياض :مطابع معهد اإلدارة العامة الهبيل أحمد (2008) واقع إدارة التغيير لدى مديري المدارس الثانوية بمحافظات غزة من وجهة نظر المعلمين غزة: الجامعة اإلسالمية رسالة ماجستير غير منشورة 25. حريم حسين )2004) السلوك التنظيمي سلوك األف ارد والجماعات في منظمات األعمال األردن عمان :دار الحامد للنشر والتوزيع. 27. عباس سهيلة) 3115 ( القيادة االبتكارية واألداء المتميز حقيبة تدريبية لتنمية اإلبداع اإلداري دار وائل للنشر والتوزيع عمان األردن. 26. عماد الدين منى مؤتمن" ) 2003 ( إعداد مدير المدرسة لقيادة التغيير مركز الكتاب األكاديمي عمان 20. فهمي أمين فاروق ) 2004 ( المدخل المنظومي وادارة التغيير" مجلة مستقبل التربية العربية المجلد العاشر عدد 35 المكتب الجامعي الحديث : اإلسكندرية. 25. مرزوق ابتسام (2006) فعالية متطلبات التطوير التنظيمي وادارة التغيير لدى المؤسسات غير الحكومية الفلسطينية غزة : الجامعة اإلسالمية رسالة ماجستير غير منشورة 33. بدح احمد )3112( إدارة الجودة الشاملة: نموذج مقترح للتطوير اإلداري وامكانية تطبيقه في الجامعات األردنية )رسالة دكتو ارة غير منشورة( جامعة عمان العربية للد ارسات العليا عمان: األردن. 32. جولي مها )3113( "المتطلبات التربوية لتحقيق الجودة التعليمية" اإلسكندرية: مصر دار الوفاء لدنيا الطباعة والنشر ص: )017-50(. 35. خفاجي عباس )0555( "الجودة الشاملة" عمان: األردن جامعة اإلس ارء. 35. فليه فاروق والزكي أحمد )3115( "معجم مصطلحات التربية لفظا واصطالحا " اإلسكندرية: مصر دار الوفاء لدنيا الطباعة والنشر. 37. النجار فريد )0555( "إدارة الجامعات بالجودة الشاملة" القاهرة: مصر ايت ارك للنشر والتوزيع. 36. جودة محفوظ )3115( "إدارة الجودة الشاملة مفاهيم وتطبيقات" عمان: األردن دار وائل للنشر والتوزيع. 622

145 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 623

146 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت أثر جودة الخدمة اإلدارية في جامعة القدس المفتوحة باستخدام مقياس SERVPERF على رضا ووالء الطلبة أ. ارئد احمد أبوعيد كلية العلوم الد ارية واالقتصادية/ جامعة القدس المفتوحة- فرع الخليل الملخص: لقد هدف البحث إلى التعرف على اثر جودة الخدمة اإلدارية في جامعة القدس المفتوحة باستخدام مقياس SERVPERF على رضا ووالء الطلبة وقد قام الباحث بتصميم استبانه مكونة من ستة أبعاد وقد تم توزيع االستبانة على عينة طبقية عشوائية وعددها )033( طالب وطالبة من طلبة جامعة القدس المفتوحة في فرع الخليل ثم عولجت البيانات إحصائيا من خالل برنامج SPSS وخلصت الد ارسة إلى أن مستوى جودة الخدمة اإلدارية حسب مقياسSERVPERF من وجهة نظر الطلبة بشكل عام متوسط على جميع مجاالت الد ارسة وحصلت جودة الخدمة المقدمة عن بعد األمان على مستوى عالي من بين جميع االبعاد األخرى وتوصلت الد ارسة ان رضا ووالء الطلبة للجامعة كان عاليا حيث يعتز ويفتخر الطلبة بانتمائهم للجامعة ورغبتهم في إكمال الد ارسات العليا في الجامعة في حال توفرت الفرصة لهم وأوصت الد ارسة بضرورة اهتمام الجامعات برضا الطلبة عن جودة الخدمة اإلدارية وذلك الن قياس رضا الطلبة يشكل ركن أساسي من أركان الجودة محليا وعالميا وان يتم اعتماده من ضمن معايير الجودة وان تعتبر الجامعات عملية تقييم جودة الخدمة اإلدارية المقدمة للطلبة عملية مستمرة وبصورة دورية وتعدهم شركاء اساسيين في عملية التطوير النها تؤثر على سمعة الجامعة وعلى الكلمة المنطوقة عنها والذي بدوره يؤثر تاثي ار مباش ار على حصة الجامعة من الطلبة الجدد. الكلمات المفتاحية : جودة الخدمة مقياس SERVPERF رضا الطلبة والء الطلبة. Abstract: The current study aims at measuring the impact of the quality level of management service in Al-Quds Open University based on service performance on the student satisfaction and loyalty. The Questionnaire was formed and consists of Six dimensions and distributed to the stratified sample of (300) students in Al-Quds Open University Hebron Branch. The results were analyzed by SPSS. The study findings indicate The quality level of management service based in SERVPERF from the student prospective in general is medium for all dimensions of the study, The service quality level for security dimension is high from all dimensions,the study conclude that the students satisfaction and loyalty were high and the students are proud for their enrolment to the University and their desired levels to complete their high studies in the University if they get the opportunity.the study recommended that the Universities must take more care in the students satisfaction of the quality level of management service because this is one of standards of the quality locally and globally which should be considered one of the quality standards at the University level. The universities must evaluate the quality level of management services continually and periodically and should be considered as core partners in the process of development, because this has an effect on the reputation and the word mouth of the University and this has direct impact on the market share of the University from new students. Keywords: Service Quality, Service Performance measure, Student Satisfaction, Student Loyalty. مقدمة: يمر العالم بتحوالت سريعة وخاصة مع انتشار العولمة التي غزت جميع دول العالم حيث تحول العالم إلى قرية صغيرة باستخدام االنترنت وهذا فرض على الدول والمنظمات تغيي ارت معينة حتى تساير التطو ارت السائدة في العالم حيث تحول اقتصاد العالم بالتدريج إلى قطاع الخدمات وهذا يظهر من خالل الد ارسات والبحوث والتي تشير إلى أن قطاع الخدمات في االقتصاد الغربي يمثل %03 من مجموع القطاعات االقتصادية األخرى ونتيجة لذلك ظهرت مصطلحات جديدة في الواقع ومنها مفهوم الجودة في عمليات تصنيع وتقديم السلع والخدمات حتى تحافظ المنظمات على وجودها واستم اررها من خالل تلبية رغبات وحاجات الزبائن المتجددة. لذلك تعتبر الجامعات من أهم المنظمات الخدمية وهي تعتبر العمود الفقري لصناعة الخدمة فهي التي تمتلك الكوادر البشرية المؤهلة وهي التي تخرج األجيال وتصنع المستقبل من خالل إمداد هؤالء الطلبة بالمعرفة والمهارة الالزمة لكي ينطلقوا إلى الواقع العملي في السوق لقيادة المنظمات على اختالف أنشطتها وقد بادرت الجامعات ومنها الجامعات الفلسطينية إلى تطبيق الجودة الشاملة. وقد احتلت الجودة الشاملة وتطبيقاتها في اآلونة األخيرة أهمية خاصة على المستوى العالمي 624

147 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت والعربي حيث عدت من الفترة الحالية وقد وصفت األنماط بأنها اإلدارية الصناعية وثورة الحواسيب" )المناصير 4991(. السائدة والمرغوبة في "الموجة الثورية الثالثة بعد الثورة ولكون الجامعات تقع في موقف خاص فهي صانعة الكوادر الوطنية التي تخطط للتنمية وهي العقل المفكر الذي ال يبخل على بلده في تقديم الخب ارت وحل المشكالت وتوجيه العمل في مختلف القطاعات ولقد كانت الجامعات في تاريخ اإلنسانية وما ازلت في الكثير من البلدان مركز إشعاع بل وكانت مرك از أنشئت حوله مدن وتكونت لخدمته مؤسسات من هنا كان من الالزم تعهد الجامعات بالتطوير المستمر والحرص على تحقيق مستويات من الجودة ترضى عنها الشعوب وتضمن لها الوفاء بالرسالة التي أنشئت الجامعة من اجلها.) طعيمة 2006(. مشكلة الد ارسة أن وبما فلسطين وأسئلتها : الجامعات الفلسطينية تعتبر منارة للعلم والمعرفة في وتعمل على تطبيق المفاهيم الحديثة وخاصة في مجال تطبيق الجودة الشاملة فقد الحظ الباحث من خالل عمله في إحدى الجامعات الفلسطينية وهي جامعة القدس المفتوحة تطبق أنها الجودة الشاملة على مختلف العمليات اإلدارية واألكاديمية التي تقوم بها الجامعة انطالقا من دورها الريادي في خدمة المجتمع وايمانا منها بان البقاء واالستم ارر للمنظمات التي تواكب التطو ارت العالمية وتكيف نفسها مع هذه التطو ارت الباحث بان حيث الحظ الطلبة الملتحقين بالجامعة في تناقص عن السنوات السابقة أعداد وهذا يؤدي الى تقليل حصتها السوقية من الطلبة كما انه له تأثير سلبي على اداء واستم ارر وتطور الجامعة في مسيرتها رسوم الن وذلك الطلبة هي المورد المالي الرئيس للجامعة خاصة وان الدعم المخصص من الحكومة لهذه الجامعة يمثل نسبة ضئيلة في مي ازنية الجامعة وكما هو معروف فان الجامعة من اكبر الجامعات الفلسطينية من حيث فان وجود بين Kotller وكما الطلبة أعداد المنظمة مقرون بوجد الزبون )وجود الجامعة مقرون بوجود الطلبة( رضا الطلبة عن لذلك يعتبر الخدمات جودة األكاديمية التي تقدمها الجامعة من المؤش ارت الهامة التي يجب واإلدارية آخذها بالحسبان من قبل االد ارة العليا للجامعة ولكون الخدمات اإلدارية التي يحصل عليها الطالب من الجامعة مهمة جدا وتنعكس بشكل مباشر على رضا الطلبة ووالئهم للجامعة وهي ال تقل أهمية عن الخدمات األكاديمية بل و تنعكس على التحاق الطلبة الجدد للجامعة الن الطالب الجديد يتأثر بالكلمة المنطوقة من الطالب الملتحق بالجامعة. لذلك يحاول الباحث من خالل هذا البحث االصغاء لصوت الطلبة في جودة الخدمة اإلدارية التي تقدمها الجامعة لهم ومعرفة مدى رضا الطلبة عن هذه الخدمات وقد قام بصياغة أسئلة البحث كما يلي: 4. ما مستوى جودة الخدمة اإلدارية التي تقدمها الجامعة حسب مقياسSERVPERF من وجهة نظر الطلبة ما اثر جودة الخدمة اإلدارية التي تقدمها الجامعة على رضا 2. للجامعة ووالء الطلبة حسب مقياس اإلدارية هل يختلف مستوى جودة الخدمة 0. الختالف من وجهة نظر الطلبة تبعا SERVPERF التخصص الجنس )العمر الديمغ ارفية المتغي ارت المستوى...( أهداف البحث لقد حدد الباحث أهداف هذا البحث بالشكل التالي : التعرف على مستوى جودة الخدمة االدارية التي تقدمها جامعة 4. القدس المفتوحة من وجهة نظر الطلبة. تسليط الضوء على جودة الخدمة اإلدارية التي تقدمها الجامعة 2. للجامعة وأثرها على رضا ووالء الطلبة جودة الخدمة االدارية في الجامعة مستوى اختالف د ارسة 0. باختالف المتغي ارت الديمغ ارفية )العمر الجنس التخصص المستوى..( جودة الخدمة وضع بعض التوصيات والمقترحات حول 1. االدارية التي تقدمها الجامعة وذلك لتحسينها وتطويرها. أهمية البحث 4. تكمن أهمية البحث النظرية من خالل اإلطالع على الكتب والد ارسات التي تناولت موضوع جودة الخدمة االدارية ورضا بحثا ود ارسة بهدف ملء البحث العلمي ووالء الطلبة عنها لمساعدة الباحثين والمهتمين في هذا المجال. تتجسد األهمية العلمية لهذا البحث من خالل الدور الذي تلعبه 2. جودة الخدمة اإلدارية في رضا ووالء الطلبة للجامعة وتأثيره على الجامعة في ظل ما يتوصل إليه من نتائج وتوصيات يؤمل أن تستفيد منها الجامعات الفلسطينية بشكل عام وجامعة بوصفها محور واهتمام هذا القدس المفتوحة بشكل خاص البحث وذلك من خالل تطبيق النتائج والتوصيات التي اسفر عنها البحث. 0. يسعى هذا البحث إلى توضيح أهمية جودة الخدمة االدارية المقدمة من الجامعة للطلبة وتحسين وتطوير الخدمة المقدمة لتحوز على رضا ووالء الطلبة ولتحديد نقاط القوة والضعف في الخدمة اإلدارية وكذلك لتالفي القصور واإلهمال الناتج عن قصور اإلد ارك البشري أو المتعمد مما يزيد من فاعلية األداء وتحقيق أفضل النتائج المرجوة. 625

148 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت حدود البحث: تم تحديد حدود البحث كما يلي : الحدود البشرية : اقتصر على عينة من الطلبة المسجلين في فرع جامعة القدس المفتوحة في الخليل الحدود المكانية : شمل فقط الطلبة في فرع الخليل الحدود الزمانية : طبق البحث خالل الفصل الجامعي 2341 في شهر أيلول. من العام األول الحدود الموضوعية : اقتصر على قياس اثر جودة الخدمة اإلدارية الطلبة للجامعة. مصطلحات البحث : باستخدام مقياس جودة الخدمات : تعرف والمدركة والتي تمثل المحدد بأنها )الصميدعي العالق 2332( SERVPERF على رضا ووالء نوعية الخدمات المقدمة والمتوقعة الرئيسي لرضا عدم رضاه أو المنتفع جامعة القدس المفتوحة: بدأت الجامعة في عام 4994 وباشرت خدماتها التعليمية في فلسطين متخذة من مدينة القدس الشريف مق ار رئيسا لها ولها فروعا وم اركز د ارسية في معظم المدن الفلسطينية يوجد في الجامعة خمسة كليات تمنح درجة البكالوريوس وهي: كلية التكنولوجيا والعلوم التطبيقية كلية الز ارعة كلية التنمية االجتماعية واألسرية كلية العلوم اإلدارية واالقتصادية كلية التربية الرضا : هو الشعور بالسعادة واالبتهاج الذي يحصل عليهما الفرد نتيجة إشباع حاجة أو رغبة ما) الحسنية 2339( الوالء : يستخدم لإلشارة إلى تفضيل الزبائن لش ارء منتجات مؤسسة محددة دون سواها وهو مقياس لدرجة معادوة الش ارء من عالمة معينة من قبل الزبون. )الطائي والعبادي 2339(. اإلطار النظري والد ارسات السابقة لقد أورد الباحثين والكتاب العديد من التعاريف للجودة فقد عرفت بأنها القدرة على تحقيق رغبات المستهلك بالشكل الذي يتطابق مع توقعاته وتحقق رضاه التام.)الصيرفي 2330( كما عرفتها منظمة االيزو العاملية بأنها الوفاء بجميع المتطلبات المتفق عليها بحيث تنال رضا العميل )الجبوري 2343 ( وهذا يدل على أن الجودة تحقيق رغبات وحاجات العميل في السلعة أو الخدمة حتى تنال على رضا ووالء الزبون لها. لقد تنامى االهتمام بمفهوم جودة الخدمة في منظمات صناعة السلعة كمرتكز أساسي في بناء ميزة تنافسية مستدامة يصعب مضاهاتها تساهم في نجاح ونمو وبقاء المنظمات. ثم ازداد تركيز ذلك االهتمام في العقدين األخيرين على أهمية الجودة في قطاع الخدمة تحديدا" ومع اختالف وتعدد مفاهيم جودة السلعة تزداد صعوبة تحديد مفهوم جودة الخدمة باختالف األف ارد والوقت والموقف ويعزى ذلك إلى طبيعة خصائص الخدمة ومن أهمها الزوال )Perishability( لعدم إمكانية تخزينها والالملموسية )Intangible( إذ الينتج عنها تملك شئ والتنتقل حيازتها كذلك عدم انفصال )Inseparability) الخدمة عن مقدمها كونها تقدم وتستهلك في الوقت ذاته ومن ثم التباين )Variability( أو عدم التجانس )Heterogeneity( العتماد الخدمة على من يقدمها اين ومتى تقدم ولكونها غير معيارية تزداد صعوبة قياس جودتها ال سيما وأن الزبون يشكل ج از" أساسيا" من عملية إنتاج وتقديم ومن ثم تقييم تلك الجودة. )2003,Philip, )Kotller وكون الطالب يعد زبونا" طويل األمد في عملية التعليم كونه مدخال" إليها ومخرجا" منها يشارك بفاعلية في تصميم وانتاج منتج المنظمة التعليمي لذلك كان البد للجامعات أن تولي أهمية كبيرة لرضا الطالب عن الخدمة اإلدارية المقدمة له ويعرف الرضا بشكل عام بأنه الشعور بالسعادة واالبتهاج )الحسنية 2339 ( وبناء على ذلك فان رضا الطالب في هذا البحث هو شعور الطالب بالسعادة واالبتهاج نتيجة اللتحاقه بالجامعة التي توفر له جميع الحاجات والرغبات التي تفوق توقعاته وآماله وتولد لديه الوالء للجامعة وقد عرف (Kotler,2003) الوالء على انه مقياس الزبون ورغبته في مشاركة الموالين لها فيما عرفه (Sparks,et al,2001) تعرفي شامل بأنه ارتباط نفسي دائم من الزبائن تجاه مقدمي الخدمة والذي يؤدي بالنتيجة إلى عدم تحول زبائن المنظمة نحو المنافسين مع وجود تفضيل لمقدم الخدمة على المنافسين اآلخرين لذلك نستنتج أن الوالء للجامعة هو السلوك الذي ينتج عن الرضا عن الخدمة المقدمة ويمكن أن يرى بأشكال مختلفة : مثل استم ارر العالقة مع الجامعة بعد التخرج مثل د ارسة الماجستير الكلمة المنطوقة من فم الزبون أو التوصية إلى زبائن جدد أو معارف..الخ. لذلك إذا ركزت الجامعات على إشباع حاجات الطلبة في الخدمة المقدمة فان ذلك سيساعد الجامعات على جني فوائد كثيرة منها ميزة تنافسية سمعة جيدة للجامعة زيادة اإلقبال على الجامعة..الخ وهذا سينعكس على الكلمة المنطوقة الجيدة word-of-mouth( )positive بين الطلبة الملحقتين بالجامعة الحاليين والمحتملين Raposo,2009( )Alves and وهذا كله سيقود إلى الوالء للجامعة المنقطع النظير. 626

149 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت وقد أورد الباحثين والكتاب مجموعة من المقاييس لقياس جودة هذه المقاييس اشهر الخدمة من وجهة نظر المستفيد ونورد وطريقة تطورها : Zeithaml, الذي طوره كل من SERVQUAL مقياس وقد كان في البداية مكون من Berry,1985 Parasuraman عشرة معايير لقياس الفجوة بين ادارك العميل لمستوى األداء الفعلي للخدمة وتوقعاته حول جودة الخدمة ثم بعد ذلك قاموا بد ارسة جديدة وتمكنوا من دمج هذه األبعاد العشرة في خمسة معايير وهي : الجوانب الملموسة )وتشمل جميع المظاهر المادية الملموسة( االعتمادية )وتعني قدرة المنظمة على أداء الخدمة بالشكل الذي وعدت به( االستجابة )وتمثل استجابة الشركة الفورية لمساعدة العمالء( األمان )وتتمثل بمدى مدى قدرة المنظمة على بث الثقة واألمان في نفوس الزبائن عند التعامل معهم( التفاني )التعاطف( في خدمة العميل )وتعني مدى اهتمام المنظمة بخدمة الزبون( مقياس SERVPERF الذي طوره Taylor, (Cronin and (1992 حيث رفضوا نموذج الفجوات الذي يقوم على طرح توقعات العميل للخدمة من اإلد ارك لمستوى الخدمة للوصول إلى الفجوة في مستوى الخدمة وقالوا أن المقياس الذي توصلوا إليه ابسط في التعامل وهو يقيس أداء الخدمة المقدمة الفعلي. لذلك يعتبر الطالب هو محور عمل الجامعة وهو يعتبر بالنسبة للجامعة مثل الماء للسمك ويتوقف وجود الجامعة واستم اررها وتطورها على وجود الطالب والن جميع سياسات الجامعة اإلدارية واألكاديمية تستهدف الطالب وقد أجريت العديد من الد ارسات واألبحاث على مستوى العالم تتناول رضا الطلبة عن الخدمات المقدمة لهم باستخدام مقاييس مختلفة ومن أشهرها مقياس SERVPERF والذي تم استخدامه في هذه الد ارسة انطالقا من أن جودة الخدمة التعليمية تقدم ألول مرة للزبون وقياس جودتها يتم بناء على أداء الخدمة الفعلي وقد استخدم في العديد من الد ارسات والبحوث ونورد مجموعة من هذه الد ارسات والبحوث التي أجريت على قياس جودة الخدمات وهي : فقد اجرى مجلس التعليم العالي في انجلت ار استطالعا سنويا يقيس فيه درجة رضا الطلبة عن الجامعات وتصنيف الجامعات وقد حصلت جامعة التعليم المفتوح على معدل %99 في حين حصلت جامعة لندن للفنون على %00 بتاريخ 23/8/ وقد أورده ( الحسنية 2339(. كما أجرى 2004(, Deshield )Kara, and في الواليات المتحدة د ارسة على رضا الطلبة لقياس العالقة بين رضا طلبة إدارة األعمال في جامعة بنسلفانيا ونيتهم في البقاء في الجامعة حيث تم توزيع االستالنة على الطلبة في الجامعة وتم تحفيزهم على تعبئة االستالنة من خالل منحهم عالمة إضافية وقد وجد أن هناك عالقة ايجابية بين المتغيرين واستنتج أن مؤسسات التعليم ذات التوجه نحو االهتمام بالطالب يكون لديها فرصة اكبر إلشباع حاجات طالبها ورغباتهم ومن ثم االحتفاظ بهم حتى تخرجهم. كذلك توصل (AL-Rahimy,2013) في د ارسته التي أج ارها على الجامعات األردنية العامة والخاصة والتي هدفت إلى التعرف على رضا الطلبة عن جودة الخدمة في هذه الجامعات وقد استخدم االستبيان لمعرفة رضا الطلبة عن جودة الخدمة في الجامعات حيث اظهرت النتائج ان هناك اثر ذو داللة إحصائية بين جودة الخدمة في الجامعات األردنية ورضا الطلبة يختلف باختالف مستوى تقديم الخدمة بين الطلبة الملتحقين في الجامعات العامة والخاصة وان مستوى رضا الطلبة عن جودة الخدمة المقدمة في الجامعات العامة أعلى من الجامعات الخاصة. أجرى Marlina,2013) ( Saepudin, د ارسة على طلبة إحدى الجامعات االندونيسية حيث استخدم في هذه الد ارسة االستبيان والمقابلة والمالحظة لقياس تأثير جودة الخدمة على رضا الطلبة وقد واستخدم مقياس (SERVPERF) وقد أظهرت النتائج ان جودة الخدمة المقدمة من الجامعة بشكل عام كان لها تأثير على رضا الطلبة عن الجامعة وان المعيارين اللذين كان لهم تأثير اكبر من بين معايير الجودة الخمسة التي استخدمت في قياس رضا الطلبة كان المعولية واالستجابة وان باقي المعايير كان تأثيرها اقل في رضا الطلبة. كما بين Khan,Ahmed,Nawaz,2011) ( في د ارسته على طلبة الجامعات العامة الباكستانية والتي قامت بد ارسة رضا الطلبة عن جودة الخدمة في مؤسسات التعليم العالي الباكستانية العامة وذلك باستخدام مقياس (SERVQUAL) من خالل خمسة أبعاد وهي الضمان والتعاطف واالستجابة والموثوقية والملموسية وتوصلت إلى أن هناك عالقة ذات داللة إحصائية بين كل من أبعاد جودة الخدمة وهي: الموثوقية الضمان االستجابة والتعاطف ورضا الطالب في حين أن الملموسية كان لها عالقة ضئيلة مع رضا الطالب. ولوحظ أيضا أنه كلما كان مستوى رضا الطالب اكبر ينعكس على استعدادهم لبذل جهود كبيرة نحو د ارستهم. Songsathaphorn, Chen, and Ruangkanjanases أجرى د ارسة على العوامل التي تؤثر على رضا الطلبة الصنييين اتجاه الجامعات التايلندية حيث قامت هذه الد ارسة بد ارسة العوامل التي تؤثر على رضا الطلبة الصينيين في جامعة بانكوك في تايلند عن جودة الخدمة وقد قام الباحثان في هذه الد ارسة بناء على الد ارسات السابقة ببناء نموذج لقياس العوامل التي تؤثر على رضا الطلبة بحيث تم تقسيم عوامل الرضا إلى: عوامل داخلية وهي

150 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت كل من ابعاد الجودة حيث استخدم مقياس)( SERVFERF لقياس جودة الخدمة حيث اعتبرت مدينة عمان مجتمع البحث لكون المستفيدين من الخدمة هم سكانها جميعا ووزعت االستبانة على عينة مكونة من 009 فرد ممن سبق لهم االستفادة من خدماتها وتوصلت الد ارسة الى ان الفرق بين متوسط االد ارك والتوقعات كان سلبيا لكل بعد من ابعاد الجودة مما يدل على ان مستوى الجودة المدركة بعد تلقي الخدمة اقل من مستوى الجودة المتوقعة قبل تلقي الخدمة ولجميع االبعاد. كما قام )الحدابي وقشوة 2339( باج ارء د ارسة هدفت الد ارسة الى التعرف على جودة الخدمة التعليمية من وجهة نظر طلبة االقسام العلمية وقد شملت جميع طلبة االقسام العلمية )فيزياء كيمياء احياء( بالمستويين االول وال اربع وقد تم استخدام االستبيان الذي تكون من تسعة محاور وهي )المادة العلمية اعضاء هيئة التدريس المكتبة الموظفون القبول والتسجيل االنشطة الطالبية الصورة الذهنية للجامعة التوظيف البنية التحتية( وقد اظهرت النتائج ان جودة الخدمة في كلية التربية بحجة جامعة عم ارن دون المستوى المطلوب وانه ال توجد فروق ذات داللة احصائية في جودة الخدمة تعزى لمتغير الجنس ويوجد فروق ذات داللة احصائية بين جودة الخدمة ومتغير التخصص. اجرى )حمدان 2342( د ارسة عن جودة الخدمة التعليمية واثرها على رضا الطلبة على طلبة جامعة العلوم التطبيقية الخاصة وقد استخدم الباحث االستبانة لقياس رضا الطلبة وتوصل الى ان مستوى جودة الخدمة المقدمة من وجهة نظر الطلبة مرتفعا حيث حصلت فقرة تلتزم الجامعة والعاملين فيها بتقديم افضل الخدمات لطلبتها على المرتبة االولى في حين حصلت فقرة العاملين واعضاء هيئة التدريس لديهم قدرة عالية ومعرفة في االجابة على استفسا ارت الطلبة على المربة االخيرة كما كان رضا الطلبة عن جودة الخدمة مرتفعا حيث حصلت فقرة الرضا عن المعدات المتوفرة المرتبة االولى في حين حصلت فقرة الرضا عن العملية التعليمية المرتبة االخيرة. د ارسة عبد المحسن تقي وآخرون )2333( والتي اوردها )الحسنية 2339( والتي هدفت الى التعرف على انطباعات الطلبة عن جودة الخدمة في جامعة الكويت والتعليم التطبيقي والجامعات أعداد وهي: الطالب قبل السفر للد ارسة في الخارج وعوامل خارجية التعليم األمان صورة وهيئة الجامعة الدعم الثقافي واالجتماعي الدعم االد اري والبنية التحتية واالعتبا ارت االقتصادية وقد تم توزيع االستبيان على الطلبة الصينيين الذين يدرسون في الجامعات التايلندية العامة والخاصة وتوصلت إلى أن أربعة عوامل تأثير فقط لها ايجابي على رضا الطلبة الصينيين وهي على التوالي: التعليم األمان صورة وهيئة الجامعة واعداد الطالب قبل السفر للد ارسة. كما قام )عاشور والعبادلة 2332( بإج ارء د ارسة هدفت إلى تقييم دور الجامعات الفلسطينية في تقديم خدمات التعليم العالي من خالل د ارسة حالة برنامج الماجستير إدارة األعمال في الجامعة اإلسالمية بغزة وذلك بتطبيق نظرية الفجوة حيث تقوم مشكلة الد ارسة على محاولة تقييم جودة الخدمة التعليمية المقدمة من خالل برنامج الماجستير من حيث الفرق ما بين ما يتوقعه الطلبة من خدمة تعليمية وبين ما يتلقونه فعال. تم جمع بيانات البحث باستخدام االستالنة) SERVQUAL ( وتم استخدام أسلوب الحصر الشامل وقد أمكن جمع خمسين استبانه صالحة للتحليل أي بنسبة %02 من أف ارد المجتمع األصلي. وقد توصلت الد ارسة إلى أن الجامعة استطاعت تحقيق %30 من توقعات الطلبة مما يعني أن هناك مجاال لتحسين األداء. كذلك اجرى ( الحسنية 2339( د ارسة عن مدى رضا طلبة كلية االقتصاد في جامعة حلب عن مستوى األداء اإلداري واألكاديمي لكليتهم في سوريا وقد تكونت أداة البحث من عشرة مجاالت مختلفة تقيس مدى رضا الطلبة عن األداء االد اري واألكاديمي وقد توصلت الد ارسة إلى أن رضا الطلبة ت اروح بين الجيد في مجال اعضاء الهيئة التدريسية ومقبول في مجال البحث العلمي وضعيف في باقي المجاالت كما بين انه ال توجد فروق جوهرية في مستوى الرضا تعود إلى المتغي ارت الديمغ ارفية. أما د ارسة )سلمان 2342( فقد هدفت إلى التعرف على جودة الخدمات الجامعية كما يدركها طلبة جامعة األقصى من خالل ستة أبعاد وهي : العناصر الملموسة االعتمادية االستجابة األمان التعاطف وخصوصية الجامعة. وتوصلت الد ارسة إ ىل أن جودة الخدمات الجامعية كما يدركها طلبة الجامعة ت اروحت بين الضعيف والمتوسط في معظم األبعاد وقد احتل بعد العناصر الملموسة الترتيب األول بين األبعاد الستة كما احتل بعد خصوصية الجامعة المرتبة األخيرة. اجرى )الغدير حداد جودة 2344( د ارسة هدفت الى معرفة مستوى الجودة المدركة والمتوقعة من قبل المستفيدين من مكتبة امانة عمان الكبرى وتحديد الفجوات بين المستويين ومقارنتهما مع الخاصة حيث استخدم مقياس جودة الخدمة SERVQUAL Parasurman وقد عبر 03 % من أف ارد العينة عن عدم رضاهم عن الخدمة المقدمة كما عد %03 من اف ارد العينة ان الخدمة مقبولة أي تساوي ما هو متوقع و %43 من اف ارد العينة قالوا ان الخدمة كانت افضل مما هو متوقع كما بينت النتائج ان طلبة الجامعات الخاصة اكثر رضاعن خدمات جامعاتهم من طلبة 628

151 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت الجامعات الحكومية وان الطلبة صغار السن اكثر رضا من كبار السن وان الكور اكثر رضا من االناث. لذلك يلتقي هذا البحث مع الد ارسات السابقة اما في مجال رضا الطلبة أو في مجال التطبيق أو أداة البحث المستخدمة ويختلف عنها في ان هذا البحث طرق باب الخدمة االدارية فقط وليس االكاديمية الن الخدمة االدارية اكثر تاثي ار على الطالب اثناء وجوده في الجامعة وهي تلعب دو ار بار از في تكوين صورة جيدة عن الجامعة لديه كما ان ذلك سينعكس على الكلمة المنطوقة عن الجامعة بشكل ايجابي في اقناع الطلبة الجدد في االلتحاق بالجامعة وتوسيع حصتها السوقية من الطلبة كذلك لم يكتفي فقط بد ارسة رضا الطلبة وانما سعى لمعرفة مستوى جودة الخدمة االد ارية المقدمة للطلبة ومدى الوالء للجامعة مما اكسب هذا البحث مزيدا من التفرد والتميز. منهجية البحث : منهج البحث : استخدم الباحث في هذا البحث المنهج الوصفي التحليلي والذي يعتمد على د ارسة الظاهرة كما توجد في الواقع ويهتم بوصفها وصفا دقيقا ويعبر عنها تعبي ار كيفيا وكميا فالتعبير الكيفي يصف الظاهرة ويوضح خصائصها أما التعبير الكمي فيعطي وصفا رقميا يوضح مقدار هذه الظاهرة أو حجمها ودرجات ارتباطها مع الظواهر االخرى وال يتوقف هذا المنهج عند جمع المعلومات بل يتعداه إلى التحليل والربط والتفسير للوصول إلى استنتاجات يبنى عليها التصور المقترح. مجتمع وعينة البحث : قام الباحث بزيارة قسم التسجيل في فرع الخليل جامعة القدس المفتوحة للحصول على احصائية باعداد الطلبة المسجلين في الفصل االول للعام الجامعي م وبناء على هذه القائمة تحدد مجتمع البحث من جميع الطلبة المسجلين في الفرع للفصل االول وقد بلغ عدد الطلبة المسجلين )1342( طالب موزعين على خمسة كليات في فرع الخليل وقد تم استثناء طلبة دبلوم التاهيل التربوي وطلبة السنة التحضيرية وذلك حسب إحصائية قسم التسجيل في الفرع وقد تم استخدام العينة الطبيقية العشوائية بحيث تم تقسيم الكليات الى طبقات وحساب نسبة كل طبقة من مجموع المجتمع. أداة البحث : استخدم الباحث االستبيان كوسيلة لجمع البيانات بعد إطالع الباحث على عدد من الد ارسات السابقة واألدوات المستخدمة وعلى االدب النظري المتعلق بموضوع الد ارسة وأهدافها قام اعتمد بشكل استبانات الد ارسات السابقة كما ببعض االسئلة من رئيسي على استبانة )سلمان 2342( وذلك بعد إعادة صياغة بعض االسئلة وتعديلها لتكون مالئمة ومناسبة ألغ ارض البحث وقد تكونت األداة في صورتها النهائية من قسمين هما: القسم األول: تضمن بيانات شخصية أولية عن المفحوصين. القسم الثاني: البيانات األساسية ومكون من محورين وهما: جودة الخدمة االدارية: ويتكون من خمسة ابعاد المحور األول: وهي: العناصر الملموسة االعتمادية االستجابة االمان والتعاطف. المحور الثاني: رضا ووالء الطلبة للجامعة. وقد تم تصميم االستبانة على أساس مقياس ليكرت ( Likert )Scale خماسي األبعاد وقد بنيت الفق ارت باالتجاه اإليجابي خمس بدرجة كبيرة جدا وأعطيت األو ازن للفق ارت كما هو آت: ثالث درجات درجات بدرجة كبيرة أربع درجات بدرجة متوسطة محايد درجة واحدة. كما استخدم الباحث بدرجة ضعيفة درجتين بناء على اطالعه على الد ارسات السابقة في تفسيره للنتائج وتحليلها الرتب االتية : اذا كانت قيمة المتوسط الحسابي اقل او يساوي 2.9 يكون مستوى الرضا منخفضا اذا كانت قيمة المتوسط الحسابي اكبر من 2.94 واقل من 0.9 يكون مستوى الرضا متوسط يكون 0.94 اذا كانت قيمة المتوسط الحسابي اكبر من مستوى الرضا عالي استخدم الباحث صدق المحكمين أو ما يعرف صدق األداة : بالصدق المنطقي وذلك بعرض االستبانة على )43( محكمين من ذوى االختصاص بهدف التأكد من مناسبة االستبانة لما أعدت من أجلها وسالمة صياغة الفق ارت وانتماء كل منها للمجال الذي وضعت فيه وقد أخذ الباحث بآ ارء المحكمين وحذفت الفق ارت التي ال تنسجم مع أهداف. ثبات األداة : قام الباحث باحتساب ثبات األداة عن طريق قياس ثبات التجانس الداخلي :)Consistency( وهذا النوع من الثبات يشير إلى قوة االرتباط بين الفق ارت في أداة البحث ومن أجل تقدير معامل التجانس استخدم الباحث طريقة )كرونباخ ألفا( Alpha( )Cronbach حيث كانت درجة الثبات 3.99 وهذا يشير إلى أن األداة تمتع بدرجة جيدة من الثبات. والجدول )4( يبين نتائج إختبار معامل الثبات بطريقة كرونباخ ألفا على محاور اإلستبانة المختلفة. بتطوير استبانه خاصة من أجل التع رف على اثر جودة الخدمة االدارية في جامعة القدس المفتوحة باستخدام ابعاد مقياس SERVPERF على رضا ووالء الطلبة وقد استرشد الباحث 629

152 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت جدول )1( يبين نتائج إختبار معامل الثبات بطريقة كرونباخ ألفا على مجاالت البحث المختلفة عدد الفق ارت كرونباخ ألفا البعد الرقم العناصر الملموسة التعاطف االمان االعتمادية االستجابة رضا ووالء الطلبة للجامعة 0 يتضح من الجدول )4( أن قيمة معامل الثبات بطريقة كرونباخ ألفا لمحاور المقياس المختلفة ت اروحت بين ) ( وهذا يشير إلى أن األداة تمتع بدرجة جيدة من الثبات. إج ارءات تطبيق البحث : قام الباحث بمساعدة بعض الزمالء في قسم التسجيل والمحاسبة والتعيينات بتوزيع )033( استبانة على طلبة الجامعة على مدى اسبوع كامل في فرع جامعة القدس المفتوحة في مدينة الخليل ثم تم جمع االستبانات من الطلبة وقد بلغت حصيلة االستبانات المسترجعة )229( استبانه ثم تم فرز االستبانات المستوفية لشروط االستجابة والبالغ عددها )209( استبانه وتم استبعاد )0( استبانات فقط لعدم صالحيتها للتحليل اإلحصائي ثم تم تبويب البيانات وترميزها وادخالها في الحاسوب ثم عولجت احصائيا. متغي ارت البحث : يشتمل البحث على المتغي ارت التالية : المتغير المستقل : ويشتمل على المتغي ارت التالية : العناصر الملموسة االعتمادية االستجابة االمان التعاطف المتغير التابع: رضا ووالء الطلبة للجامعة. المعالجة اإلحصائية: من أجل معالجة البيانات استخدم برنامج الرزم اإلحصائية للعلوم االجتماعية )SPSS( وذلك باستخدام المعالجات اإلحصائية التالية: المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية التك ار ارت والنسب المئوية معادلة كرونباخ ألفا لحساب الثبات Alpha(.)Cronbach النتائج ومناقشتها : خصائص العينة الديمغ ارفية : بعد إتمام عملية جمع البيانات وصلت حصيلة الجمع )229( إستبانة استبعد منها )0( استبانات بسبب عدم صالحيتها للتحليل اإلحصائي لكي يصبح عدد أف ارد مجتمع البحث )209( مبحوثا من طلبة الجامعة في فرع الخليل والجدول رقم )2( يبين وصف عينة البحث الديمغ ارفية. جدول رقم )2( عينة البحث الديمغ ارفية النسبة المئوية العدد الجنس ذكور إناث المجموع النسبة المئوية العدد الكلية ا الد ا رة التربية الز ارعة التكنولوجيا التنمية االجتماعية واالسرية المجموع النسبة المئوية العدد المستوى اولى الثانية الثالثة ال اربعة المجموع وقد اتضح من الجدول رقم )2( أن توزيع المبحوثين تبعا للجنس تبين ان نسبة اإلناث من المبحوثين احتلت الترتيب األول حيث بلغت نسبتهن )%00.4( بواقع )423( مفردة من مجتمع البحث في حين جاءت نسبة المبحوثين من الذكور في الترتيب الثاني حيث بلغت نسبتهم )%00.9( بواقع) 99 ( مفردة من مجتمع البحث. وفيما يتعلق بتوزيع المبحوثين تبعا للكلية فقد تبين أن كلية التربية احتلت الترتيب األول بنسبة )%02.9( بواقع )432( مفردة من مجتمع البحث وجاء في الترتيب الثاني كلية االدارة بنسبة )%09.0( بواقع )99( مفردة يليها الز ارعة في الترتيب الثالث بنسبة )%43.1( ثم التنمية االجتماعية )%9.2( ثم في الترتيب االخير كلية التكنولوجيا )%0.2(. اما توزيع المبحوثين طبقا لمستوى السنة الد ارسية في الجامعة تبين أن طلبة السنة الثانية احتلت الترتيب األول بنسبة )00.3 %( بواقع )99( مفردة من مجتمع البحث وجاء في الترتيب األخير طلبة السنة ال اربعة بنسبة )41.9 %( بواقع )09( مفردة من مجتمع البحث وهذا يعود الى نظام التعليم المفتوح يجذب الطالبات اكثر من الذكور بسبب ان المجتمع الفلسطيني مثله مثل باقي المجتمعات العربية مجتمعا محافظا. اجابة السؤال االول : ما مستوى جودة الخدمة االدارية التي تقدمها الجامعة حسب مقياسSERVPERF من وجهة نظر الطلبة لالجابة عن هذا السؤال تم استخ ارج المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية كما يلي : 630

153 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت جدول رقم )3( المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية البعاد جودة الخدمة االدارية التقدير المتوسط االنح ارف الحسابي المعياري العدد االبعاد متوسط العناصر الملموسة متوسط التعاطف عالي االمان متوسط االعتمادية متوسط االستجابة متوسط رضا ووالء الطلبة للجامعة متوسط جميع المجاالت يتبين من الجدول رقم )0( ان مستوى جودة الخدمة االدارية حسب مقياسSERVPERF من وجهة نظر الطلبة بشكل عام متوسط على جميع مجاالت الد ارسة حيث حصل بعد االمان على مستوى عالي بمتوسط حسابي )0.99( في حين حصلت ابعاد: جدول رقم )4( المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية لبعد العناصر الملموسة المتوسط االنح ارف التقدير الرقم فق ارت العناصر الملموسة الحسابي المعياري عالي توجد لوحات ارشادية في مبنى الجامعة تسهل الوصول لالقسام المختلفة عالي يتمتع العاملين في الجامعة بمظهر انيق ومرتب عالي تتوافر خدمة المواصالت للجامعة بسهولة عالي تتوافر المطاعم والمحالت التجارية والمكتبات بالقرب من الجامعة عالي تقوم ادارة الجامعة بعملية توجيه وارشاد للطلبة الجدد متوسط الجامعة في مكان مناسب ومريح للطلبة من الناحية التعليمية متوسط يتسم مبنى الجامعة بالعصرية والنظافة متوسط تتوفر بالجامعة اجهزة الحاسوب الكافية لعدد الطلبة بالشعبة توفر الجامعةالقاعات التدريسية المالئمة متوسط من حيث التهوية والسعة واالضاءة والتدفئة متوسط توفر الجامعة خدمة االنترنت المجانية للطلبة متوسط الم ارفق العامة في الجامعة مثل الساحات ودو ارت المياه..الخ كافية يظهر من الجدول رقم )1( ان جودة الخدمة عن بعد العناصر الملموسة حصل على تقدير عالي مع )1( فق ارت وقد كانت على تنازليا على التوالي : توجد لوحات ارشادية في مبنى الجامعة تسهل العناصر الملموسة التعاطف االعتمادية االستجابة ورضا ووالء الطلبة على مستوى متوسط من جودة الخدمة االدارية حيث ت اروح المتوسط الحسابي بين.) ( وقد واتفقت مع د ارسة كل من Chen, (Songsathaphorn, Ruangkanjanases) and )حمدان 2342( ان جودة الخدمة المقدمة كانت مرتفعة كما اختلفت مع نتائج د ارسة كل من Marlina,2013) (Saepudin, )الحسنية 2339 ( )سلمان 2342( )الحدابي وقشوة 2339( )عبد المحسن تقي واخرون 2333( ان جودة الخدمة كانت ضعيفة ودون المستوى المطلوب. ويرى الباحث ان ذلك يعود الى اهتمام الجامعة بتطوير الخدمة باستم ارر والنقالت النوعية التي ارفقت مسيرة الجامعة في جميع الجوانب انعكس بشكل جيد على رضا الطلبة عن خدمات الجامعة. الوصول لالقسام المختلفة يتمتع العاملين في الجامعة بمظهر انيق ومرتب تتوافر خدمة المواصالت للجامعة بسهولة تتوافر المطاعم والمحالت التجارية والمكتبات بالقرب من الجامعة تقوم ادارة الجامعة بعملية توجيه وارشاد للطلبة الجدد. في حين حصلت )0( فق ارت من نفس الجدول على تقدير متوسط وقد كانت تنازليا كما يلي: الجامعة في مكان مناسب ومريح للطلبة من الناحية التعليمية يتسم مبنى الجامعة بالعصرية والنظافة تتوفر بالجامعة اجهزة الحاسوب الكافية لعدد الطلبة بالشعبة توفر الجامعة القاعات التدريسية المالئمة من حيث التهوية والسعة واالضاءة والتدفئة توفر الجامعة خدمة االنترنت المجانية للطلبة الم ارفق العامة في الجامعة مثل الساحات ودو ارت المياه..الخ كافية. جدول رقم )5( المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية لبعد االعتمادية المتوسط االنح ارف التقدير الرقم فق ارت االعتمادية الحسابي المعياري عالي اج ارءات القبول والتسجيل في الجامعة سهله يحرص العاملين في الجامعة على عالي تزويد الطلبة باالرشادات الالزمة لعملية التسجيل عالي العاملين في الدوائر المختلفة لديهم معرفة تامة بانظمة وتعليمات الجامعة م ت وسط يلتزم العاملين بالوقت المحدد في تقديم الخدمة للطلبة متوسط جداول المحاض ارت تناسب اوقات الطلبة 631

154 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت يتضح من الجدول رقم )9( ان مستوى جودة الخدمة االدارية لبعد االعتمادية حصل على تقدير عالي مع )0( فق ارت وقد كانت تنازليا على التوالي : فقرة اج ارءات القبول والتسجيل في الجامعة سهله يحرص العاملين في جدول رقم )6( المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية لبعد االستجابة المتوسط االنح ارف التقدير الرقم فق ارت االستجابة الحسابي المعياري الجامعة على تزويد الطلبة باالرشادات الالزمة لعملية التسجيل العاملين في الدوائر المختلفة لديهم معرفة تامة بانظمة وتعليمات الجامعة. في حين حصلت فقرتان من نفس الجدول على تقدير متوسط وهما يلتزم العاملين بالوقت المحدد في تقديم الخدمة للطلبة وجداول المحاض ارت تناسب اوقات الطلبة. يظهر من الجدول رقم )2( ان مستوى جودة الخدمة االدارية لبعد االمان كان عالي لفقرتان وهما بالترتيب يحافظ العاملين في الجامعة على سرية وخصوصية بيانات الطلبة اشعر باالمان الشخصي اثناء تواجدي في الجامعة في حين حصلت على تقدير متوسط فقرة تسمح الجامعة للطلبة بحرية التعبير عن ال أري في القضايا السياسية. جدول رقم )8( المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية لبعد التعاطف عالي يتواجد العاملين في الجامعة باستم ارر في مكاتبهم متوسط معامالت الطلبة خالية من اية اخطاء تحرص ادارة الجامعة على متوسط المساواة التامة بين الطلبة وترفض كل اشكال التمييز بينهم متوسط يتم الرد على ايميالت الطلبة من قبل العاملين في الجامعة بسرعة متوسط يقوم العاملين في الجامعة بتقديم الخدمة بسرعة وبدقة تحرص ادارة الجامعة على معالجة متوسط مشاكل الطلبة دون تاخير ومماطلة يظهر من الجدول رقم )0( ان مستوى جودة الخدمة االدارية لبعد االستجابة لفقرة تواجد العاملين في الجامعة باستم ارر في مكاتبهم قد حصل على تقدير عالي.في حين حصلت )1( فق ارت من نفس الجدول على تقدير متوسط وهي بالترتيب : معامالت الطلبة خالية من اية اخطاء تحرص ادارة الجامعة على المساواة التامة بين الطلبة وترفض كل اشكال التمييز بينهم يتم الرد على ايميالت الطلبة من قبل العاملين في الجامعة بسرعة يقوم العاملين في الجامعة بتقديم الخدمة بسرعة وبدقة تحرص ادارة الجامعة على معالجة مشاكل الطلبة دون تاخير. جدول رقم )7( المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية لبعد االمان التقدير المتوسط االنح ارف الحسابي المعياري فق ارت االمان الرقم عالي يحافظ العاملين في الجامعة على سرية وخصوصية بيانات الطلبة 2 عالي اشعر باالمان الشخصي اثناء تواجدي في الجامعة 1 متوسط تسمح الجامعة للطلبة بحرية التعبير عن ال أري في القضايا السياسية 3 الرقم المتوسط االنح ارف الحسابي المعياري فق ارت التعاطف يمتلك العاملين في الجامعة المهارة والمعرفة الالزمة في التعامل مع الطلبة 4.30 يتعامل العاملين في الجامعة مع الطلبة 3.37 بلباقة وبروح مرحة وصداقة وضع مصلحة الطالب في مقدمة اهتمامات ادارة الجامعة تهتم ادارة الجامعة بتنظيم مواعيد المحاض ارت بما يتالئم واوقات الطلبة اوقات عقد االمتحانات مناسبة لظروف الطلبة تحرص ادارة الجامعة على التعاطف مع الطلبة عند وقوع المشكالت ال يوجد مجال للواسطة والمحسوبية في التعامل مع قضايا الطلبة التقدير متوسط م ت وسط متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط يتضح من الجدول رقم )3( ان مستوى جودة الخدمة االدارية لبعد التعاطف كان متوسط لجميع الفق ارت والتي ترتيبها على التوالي : يمتلك العاملين في الجامعة المهارة والمعرفة الالزمة في التعامل مع الطلبة يتعامل العاملين في الجامعة مع الطلبة بلباقة وبروح مرحة وصداقة يتعامل العاملين في الجامعة مع الطلبة بلباقة وبروح مرحة وصداقة وضع مصلحة الطالب في مقدمة اهتمامات ادارة الجامعة تهتم ادارة الجامعة بتنظيم مواعيد المحاض ارت بما يتالئم واوقات الطلبة اوقات عقد االمتحانات مناسبة لظروف الطلبة تحرص ادارة الجامعة على التعاطف مع الطلبة عند وقوع المشكالت ال يوجد مجال للواسطة والمحسوبية في التعامل مع قضايا الطلبة. وقد واتفقت مع د ارسة كل من Chen, Songsathaphorn, and Ruangkanjanases )حمدان 2342( ان جودة الخدمة المقدمة كانت مرتفعة وان بعد االمان كان اكثر ابعاد المقياس تاثي ار 632

155 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت الطلبة عن جودة الخدمة المقدمة ويعلل ذلك الى اعتبار معلومات على رضا الطلبة عن جودة الخدمة المقدمة من الجامعة كما وامن الطلبة الشخصي في الجامعة من متطلبات السرية Saepudin, ( من كل د ارسة نتائج مع اختلفت والخصوصية اللشخصية لكل طالب والتي يجب المحافظة عليها )Marlina,2013 )الحسنية 2339( )سلمان 2342 ( )الحدابي. وعدم انتهاكها 2333( ان بعد وقشوة 2339( )عبد المحسن تقي واخرون االستجابة واالعتمادية والملموسية كان اكثرها تاثي ار على رضا لالجابة عن هذا السؤال تم استخ ارج المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية كما هي بالجدول التالي : اجابة السؤال الثاني : ما اثر جودة الخدمة االدارية التي تقدمها الجامعة على رضا ووالء الطلبة للجامعة جدول رقم )9( المتوسطات الحسابية واالنح ارفات الثر جودة الخدمة االدارية على رضا ووالء الطلبة للجامعة المجال الثاني : فق ارت رضا ووالء المتوسط الحسابي الطلبة للجامعة : الرقم 3.71 تعتز وتفتخر بالتحاقك بالجامعة 6 اذا اتيحت لك الفرصة الكمال 3.56 الد ارسات العليا تكمل د ارستك 7 بالجامعة 3.49 تنصح اصدقائك واقربائك ومعارفك االلتحاق بالجامعة انت ارض بشكل عام عن جودة الخدمة االدارية تستمع الجامعة القت ارحات وشكاوي الطلبة 2 تقوم ادارة الجامعة دوما بتطوير 3.16 الخدمات لتلبية حاجات ورغبات 1 الطلبة 3.09 ال تحتاج لم ارجعة اقسام الجامعة م ارت عديدة لقضية معينة الرسوم الد ارسية التي تدفعها مناسبة للخدمة التي تتلقاها 4 التقدير االنح ارف المعياري عالي 4.40 عالي 4.23 متوسط 4.02 متوسط 4.33 متوسط 3.91 متوسط 3.90 متوسط 3.92 متوسط 4.32 التوصيات : يتضح من الجدول رقم )9( ان مستوى جودة الخدمة االدارية التي يوصي الباحث الجامعات بضرورة االهتمام برضا الطلبة عن عالي كان رضا ووالء الطلبة للجامعة تقدمها الجامعة على جودة الخدمة االدارية وذلك الن قياس رضا الطلبة يشكل ركن اساسي من اركان الجودة محليا وعالميا وان يتم اعتماده من ضمن معايير الجودة. للفقرتان تعتز وتفتخر بالتحاقك بالجامعة اذا اتيحت لك الفرصة الكمال الد ارسات العليا تكمل د ارستك بالجامعة في حين حصلت )0( فق ارت على تقدير متوسط وهم على التوالي: تنصح اصدقائك ان تعتبر الجامعات عملية تقييم جودة الخدمة االدارية المقدمة للطلبة عملية مستمرة وبصورة دورية وان تعدهم شركاء اساسيين في عملية التطوير النها تؤثر على سمعة الجامعة وعلى الكلمة المنطوقة عنها والذي بدوره يؤثر تاثي ار مباش ار على حصة الجامعة من الطلبة الجدد. واقربائك ومعارفك االلتحاق بالجامعة انت ارض بشكل عام عن جودة الخدمة االدارية تستمع الجامعة القت ارحات وشكاوي الطلبة تقوم ادارة الجامعة دوما بتطوير الخدمات لتلبية حاجات ورغبات الطلبة ال تحتاج لم ارجعة اقسام الجامعة م ارت عديدة لقضية معينة الرسوم الد ارسية التي تدفعها مناسبة للخدمة التي تتلقاها ضرورة العمل من قبل ادارة الجامعة على الضغط على و ازرة التعليم العالي الفلسطينية لفتح ب ارمج الد ارسات العليا في الجامعة وذلك لحاجة المجتمع والطلبة لوجود هذه الب ارمج في الجامعة. ويرى الباحث ان ذلك يعود الى تطبيق الجامعة لسياسات واج ارءات الجودة في جميع الخدمات المقدمة للطلبة وتحديد الرسوم بناء على ظروف الطلبة في فلسطين وهذا ادى زيادة رضا ووالء الطلبة للجامعة ورغبتهم في اكمال الد ارسات العليا فيها. 633

156 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت يدعو الباحث جميع الجامعات والباحثين الى القيام بالد ارسات واالبحاث المعمقة والتي تبحث في تقييم جودة الخدمات المقدمة للطلبة ومحاولة تحسينها وتطويرها. من اجل الوقوف على مستوى هذه الخدمات 43. طعيمة رشدي أحمد )2330( الجودة الشاملة في التعليم بين مؤش ارت التمييز ومعايير االعتماد ط 4 دار المسيرة عمان ص عاشور يوسف حسين والعبادلة طالل عثمان )2332( قياس جودة الخدمات التعليمية في الد ارسات العليا: حالة برنامج MBA في الجامعة اإلسالمية بغزة مجلة جامعة األقصى المجلد الحادي عشر العدد األول ص ص عبد المحسن التقي عبد العزيز وآخرون )2333( انطباعات الطلبة عن جودة الخدمة في جامعة الكويت والتعليم التطبيقي والجامعات الخاصة مجلة العلوم االجتماعية المجلد 00 العدد الطائي يوسف حجيم سلطان والعبادي هاشم فوزي دباس )2339( إدارة عالقات الزبون دار الو ارق, عمان,ص.294 الم ارجع األجنبية 1. AL-Rahimy, Salem (2013), Students Satisfaction with services quality in Jordanian Univesities, Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, Februry Vol.4, No Alves, H., & Raposo, M. (2009). The measurement of the construct satisfaction in higher education. The Service Industries Journal, 29(2), pp Cronin, j. and Taylor, A. (1992) Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, Vol. 56, Issue.3, pp Kara Ali, Oscar W. Deshield, (2004), Business Student Satisfaction, Intentions and Retention in Higher Education: An Empirical Investigation, MEQ Vol 3. ncy_effects.pdf 5. Khan Mubbasher,Ahmed Ishfaq &Nawaz Muhammd, (2011), Student s Perspective of Service Quality in Higher Learning Institutions; An evidence Based Approach, International Journal of Business and Social Science Vol. 2 No. 11 Special Issue - June. 6. Kotler, Philip, (2003) Marketing Insights from A to z 80 Concepts Every Manager Needs to Know. New Jersey. p Kotler, Philip (2003), Marketing Management,(8th ed.), Prentice Hall International Inc. p40 8. Parasuraman, A, Berry, L. and Zeithaml,A, (1985), A conceptual Model of Service Quality الم ارجع : الم ارجع العربية 4. الجبوري ميسر (2343) ادارة الجودة الشاملة جوانب نظرية وتجارب واقعية معهد اإلدارة العامة الرياض. 2. الحدابي داوود وقشوة هدى )2339( بعنوان جودة الخدمة التعليمية بكلية التربية بحجة من وجهة نظر طلبة االقسام العلمية المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي العدد الحسنية سليم (2339) مدى رضا طلبة كلية االقتصاد في جامعة حلب عن مستوى األداء اإلداري واألكاديمي لكليتهم مجلة جامعة دمشق للعلوم االقتصادية والقانونية المجلد )29( العدد الثاني ص ص ) ) 1. الغدير حمد وحداد شفيق وجودة محفوظ )2344( جودة خدمات مكتبة أمانة عمان الكبرى بين التوقع واالد ارك: د ارسة مسحية من وجهة نظر المستفيدين مجلة د ارسات العلوم االد ارية المجلد 03 العدد الصيرفي محمد )2330( اإلدارة ال ارئدة دار صفاء للنشر والتوزيع عمان ص الصميدعي محمود جاسم والعالق بشير عباس ( 2332( أساسيات التسويق الشامل والمتكامل دار المناهج دون بلد نشر ص المناصير علي فالح )4991( إدارة الجودة الشاملة في سلطة الكهرباء األردنية رسالة ماجستير الجامعة األردنية ص حمدان خالد )2342( جودة الخدمة التعليمية وأثرها على رضا الطلبة: د ارسة تطبيقية على طلبة جامعة العلوم التطبيقية الخاصة المؤتمر العربي الدولي الثاني لضمان جودة التعليم العالي The Second International Arab 2342 Conference on Quality Assurance in Higher Education (IACQA'2012) 9. سلمان محمد (2342) مستوى جودة الخدمات الجامعية كما يدركها طلبة جامعة االقصى بغزة طبقا لمقياس جودة الخدمة (SERVPERF) مجلة جامعة االقصى )سلسة العلوم االنسانية( المجلد السابع عشر ص

157 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 10. Sparks, B, (2001), Evaluative and relational influences on service loyalty, International Journal of Service Industry Management. Vol and its Implications for Future Research, Journal of Marketing,Vol.49,Issue.3, pp Saepudin Aep, Marlina Ai, (2013), The Effects of Institution service Quality on Student of Satisfaction SMPN3 OF Cibadak Sukabami, International Journal of Scientific & Tchnology, Volume2, Issue3. 635

158 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت بسم اهلل الرحمن الرحيم أخي الطالب \ أختي الطالبة... السالم عليكم ورحمة اهلل وبركاته على رضا ووالء SERVPERF يقوم الباحث بإعداد بحث بعنوان "اثر جودة الخدمة اإلدارية في جامعة القدس المفتوحة باستخدام مقياس الطلبة" مع العلم انه يقصد برضا الطلبة في هذا البحث: هو شعور الطالب بالسعادة واالبتهاج نتيجة اللتحاقه بالجامعة التي توفر له جميع الحاجات والرغبات التي تفوق توقعاته وآماله وتولد لديه الوالء للجامعة. وبوصفكم احد طلبة الجامعة وألهمية أريكم في جودة الخدمة اإلدارية التي سوف تثري البحث لذا نرجو اإلجابة على كافة فق ارت هذه االستالنة بدقة وموضوعية مع العلم بان هذه المعلومات سوف تعامل بسرية تامة وستستخدم فقط إلغ ارض هذا البحث. مع فائق االحت ارم والتقدير الباحث ر ائد احمد ابوعيد أوال : البيانات الشخصية : يرجى اإلجابة عن األسئلة التالية بوضع عالمة ( ) في المربع المناسب : ذكر أنثى.4 الجنس :.2 الكلية : الز ارعة العلوم اإلدارية واالقتصادية التربية التكنولوجيا والعلوم التطبيقية التنمية االجتماعية واألسرية متزوج غير ذلك أعزب مطلق 0. الحالة االجتماعية :.1 المستوى : اولى ثانية ثالثة اربعة 636

159 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت ثانيا : البيانات األساسية : المجال األول : أبعاد جودة الخدمة اإلدارية : وهي تتكون حسب مقياس SERVPERF من خمسة أبعاد : البعد األول : العناصر الملموسة : وتشمل جميع المظاهر المادية الملموسة. لذا يرجى وضع عالمة ( ) في الخانة المقابلة لكل فقرة : الرقم الفق ارت بدرجة كبيرة جدا بدرجة كبيرة بدرجة متوسطة بدرجة ضعيفة محايد. 4 يتسم مبنى الجامعة بالعصرية والنظافة. 2 يتمتع العاملين في الجامعة بمظهر انيق ومرتب توفر الجامعة القاعات التدريسية المالئمة من حيث التهوية والسعة واإلضاءة والتدفئة. 0 الم ارفق العامة في الجامعة مثل الساحات ودو ارت المياه..الخ كافية. 1 تتوفر بالجامعة أجهزة الحاسوب الكافية لعدد الطلبة بالشعبة توفر الجامعة خدمة االنترنت المجانية للطلبة. 2 الجامعة في مكان مناسب ومريح للطلبة من الناحية التعليمية. 3 تتوافر خدمة المواصالت للجامعة بسهولة تتوافر المطاعم والمحالت التجارية والمكتبات بالقرب من الجامعة. 9 تقوم إد ارة الجامعة بعملية توجيه و ارشاد للطلبة الجدد. 43 توجد لوحات ارشادية في مبنى الجامعة تسهل الوصول لألقسام المختلفة. 44 البعد الثاني : االعتمادية : وتعني قدرة الجامعة على أداء الخدمة بالشكل الذي وعدت به يرجى وضع عالمة ( ) في الخانة المقابلة لكل فقرة : الرقم الفق ارت بدرجة كبيرة جدا بدرجة كبيرة بدرجة متوسطة بدرجة ضعيفة محايد. 4 اج ارءات القبول والتسجيل في الجامعة سهله يحرص العاملين في الجامعة على تزويد الطلبة باإلرشادات الالزمة لعملية التسجيل يلتزم العاملين بالوقت المحدد في تقديم الخدمة للطلبة. 1 جداول المحاض ارت تناسب أوقات الطلبة العاملين في الدوائر المختلفة لديهم معرفة تامة بأنظمة وتعليمات الجامعة. 9 البعد الثالث: االستجابة : وتمثل استجابة الجامعة الفورية لمساعدة الطلبة يرجى وضع عالمة ( ) في الخانة المقابلة لكل عبارة من العبا ارت التالية : الرقم الفقرة بدرجة كبيرة جدا بدرجة كبيرة بدرجة متوسطة بدرجة ضعيفة محايد تحرص إد ارة الجامعة على المساواة التامة بين الطلبة وترفض كل اشكال التمييز بينهم. 4 تحرص إد ارة الجامعة على معالجة مشاكل الطلبة دون تأخير ومماطلة يقوم العاملين في الجامعة بتقديم الخدمة بسرعة وبدقة. 1 يتواجد العاملين في الجامعة باستم ارر في مكاتبهم. 9 معامالت الطلبة خالية من أية أخطاء 637

160 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت يتم الرد على ايميالت الطلبة من قبل العاملين في الجامعة بسرعة. 2 البعد ال اربع : األمان : ويتمثل بمدى قدرة الجامعة على بث الثقة واألمان في نفوس الطلبة عند التعامل معهم لذا يرجى وضع عالمة ) ( في الخانة المقابلة لكل فقرة : الرقم الفق ارت بدرجة كبيرة جدا بدرجة كبيرة بدرجة متوسطة بدرجة ضعيفة محايد. 4 اشعر باألمان الشخصي أثناء تواجدي في الجامعة. 2 يحافظ العاملين في الجامعة على سرية وخصوصية بيانات الطلبة تسمح الجامعة للطلبة بحرية التعبير عن ال أري في القضايا السياسية. 0 البعد الخامس : التعاطف : وتعني مدى اهتمام الجامعة بخدمة الطالب يرجى وضع عالمة ( ) في الخانة المقابلة لكل فقرة : الرقم الفق ارت بدرجة كبيرة جدا بدرجة كبيرة بدرجة متوسطة بدرجة ضعيفة محايد يمتلك العاملين في الجامعة المهارة والمعرفة الالزمة في التعامل مع الطلبة. 4 تحرص إد ارة الجامعة على التعاطف مع الطلبة عند وقوع المشكالت. 2 ال يوجد مجال للواسطة والمحسوبية في التعامل مع قضايا الطلبة. 0 تهتم إد ارة الجامعة بتنظيم مواعيد المحاض ارت بما يتالئم وأوقات الطلبة أوقات عقد االمتحانات مناسبة لظروف الطلبة يتعامل العاملين في الجامعة مع الطلبة بلباقة وبروح مرحة وصداقة وضع مصلحة الطالب في مقدمة اهتمامات إد ارة الجامعة المجال الثاني : رضا ووالء الطلبة للجامعة : يرجى وضع عالمة ( ) في الخانة المقابلة لكل فقرة التي تعبر عن الرضا والوالء للجامعة الرقم الفق ارت بدرجة كبيرة جدا بدرجة كبيرة بدرجة متوسطة بدرجة ضعيفة محايد تقوم إد ارة الجامعة دوما بتطوير الخدمات لتلبية حاجات ورغبات الطلبة تستمع الجامعة القت ارحات وشكاوي الطلبة. 0 ال تحتاج لم ارجعة اقسام الجامعة م ارت عديدة لقضية معينة. 1 الرسوم الد ارسية التي تدفعها مناسبة للخدمة التي تتلقاها آنت. 9 ارض بشكل عام عن جودة الخدمة اإلدارية. 0 تعتز وتفتخر بالتحاقك بالجامعة إذا أتيحت لك الفرصة إلكمال بالجامعة الد ارسات العليا تكمل د ارستك. 2 تنصح أصدقائك وأقربائك ومعارفك االلتحاق بالجامعة

161 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 639

162 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني "جامعة القدس المفتوحة نموذجا" أ. زردة حسن شبيطة جامعة القدس المفتوحة / فلسطين كلية التنمية االجتماعية واألسرية / عضو هيئة تدريس متفرغ تخصص خدمة اجتماعية / خدمة الفرد الملخص: هدفت الد ارسة إلى التعرف على دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني وتكون المجتمع فيها من طلبة الخدمة االجتماعية في جامعة القدس المفتوحة / قلقيلية اختير منهم عينة عشوائية بلغت )78( من الطلبة ولجمع البيانات لغرض الد ارسة صممت الباحثة )استبانة( تكونت من )78( فقرة توزعت في )7( مجاالت وبعد التأكد من صدقها وثباتها تم معالجتها باستخدام المتوسطات الحسابية الموزونة واختبار test( t( وتحليل التباين األحادي anova(.)one way وقد توصلت نتائج الد ارسة إلى عدم وجود عالقة ذات داللة إحصائية ما بين دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية وما بين الجنس والحالة االجتماعية والمستوى الد ارسي وتوفر مستلزمات التعليم االلكتروني والمعدل الت اركمي والحالة التشغيلية إال أنه تبين وجود عالقة ذات داللة إحصائية ما بين دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية وبين مكان السكن والرغبة في د ارسة المقر ارت االلكترونية وهذا يعني اثبات الفرضية العامة. وخلصت الد ارسة بمجموعة توصيات منها : زيادة التوعية اإلرشادية لدى أعضاء هيئة التدريس والطلبة فيما يتعلق بدور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية بأسلوب علمي تجريبي ممارس. الكلمات المفتاحية: التعلم االلكتروني الخدمة االجتماعية جودة التعليم جامعة القدس المفتوحة. Abstract This study aimed at identifying the role of e-instruction in developing the quality of social service teaching in Palestine community. A random sample consisted of 87 social service student at Al Quds Open University (QOU) was chosen from Qalqilya. For the purpose of the present study, the researcher developed a five -point Likert scale. The questionnaire consisted of 37 items distributed on three domains. Results revealed that there is no statistically significant relationship between the role of e-instruction and the development of social service teaching. Results also indicated that there is no statistically significant relationship between role of e- instruction and the development of social service teaching due to gender, social status, and education level, requirements of e- instruction, GPA, and work. However, there were statistically significant relationship between role of e-instruction and the development of social service teaching due to place of living and motivation to study e- courses. Some recommendations were suggested such as increasing teaching faculties and students' counseling awareness concerning the role of e-instruction in developing the quality of social service teaching in Palestine community. Index words: e-instruction, social service, teaching quality, QOU. مقدمة الد ارسة: يشهد قطاع التعليم مؤخ ار نقلة نوعية من التعليم إلى التعل م وذلك بسبب التطور الكبير في تكنولوجيا المعلومات وانتشار الشبكة العنكبوتية وعليه فإن الكثير من مؤسسات التعليم العالي وجدت أن ال خيار أمامها سوى تبني التعليم االلكتروني ودمجه في ب ارمجها التعليمية. وال شك أن المتتبع للتطو ارت المعاصرة في التعليم يرى أن التعليم اإللكتروني هو مستقبل التعليم وعليه فإننا نرى أن هناك ت ازيدا مستم ار في اإلق ارر بأن هذا النمط من التعليم يوفر فرصا متساوية وربما أكبر في إيصال المعلومات من التعليم الوجاهي ففي هذا النمط من التعلم يتصل المتعلمون والمعلمون والمواد التعليمية وبهذا االتصال التعاوني التشاركي يتسع أفق التعلم وتزداد )1( القدرة التعليمية للمتعلم. وهذا ما أكدته د ارسة )السعيد 7008( أن التعليم االلكتروني هو جزء ال يتج أز من العملية التعليمية وأن دمجه مع الوسائل التقليدية 640

163 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت في التعليم يشكل حاجة ماسة لتطوير التعليم العالي وأن مؤسسات التعليم العالي مدعوة بقوة إلى تبني سياسة دمج وتفعيل التعليم االلكتروني في ب ارمجها وذلك لالستفادة من م ازياه في إث ارء التعليم )7( العالي وتطويره وتنمية طرق التعلم الجديدة لدى المتعلمين. لذلك فترى الباحثة أن تحسين جودة التعليم الجامعي في الوطن العربي بصفة عامة والمجتمع الفلسطيني بصفة خاصة أصبح ضرورة ملحة نظ ار ألن الجامعات العربية ومنها جامعة القدس المفتوحة في المجتمع الفلسطيني تواجه تحديات كثيرة كتحديات مجتمع المعرفة الذي يقوم على أساس إنتاج المعارف االمر الذي يتطلب منها أن تعمل وبشكل جاد على توفير بنية تحتية متطورة من خطوط االتصاالت وشبكة المعلومات وأجهزة الحاسوب وتكامل كل ذلك في إطار منظومة تعليمية تعلمية تعمل على انتاج المعارف وتسويقها في المجتمع مما يضع مجتمع المعرفة )جامعة القدس المفتوحة( أمام خيا ارت صعبة ترتبط بخصخصة التعليم وبناء نظم والجامعات المفتوحة وهي خيا ارت تعليم جامعية جديدة كالجامعات االفت ارضية تمثل تحديات تتطلب رؤية واضحة لفلسفة المجتمع ونظمه التعليمية ولواقع الحياة وما يحويها من تغي ارت محلية كانت أم عالمية )7(. لذا تعتبر الجودة في التعليم احدى المسائل الحيوية في نظام التعليم المعاصر وقد حرصت مؤسسات التعليم العالي في معظم دول العالم المختلفة على تبني الجودة منحى ومنهجا للعمل ألن النظام التعليمي القائم حاليا يحتاج إلى تطوير لتهيئة الطلبة لسوق العمل بصورة كافية ومنحهم الفرصة إلب ارز ابدعاتهم )4(. ومن هذه الجامعات جامعة القدس المفتوحة التي أنشئت من أجل تلبية حاجات الفرد والمجتمع الفلسطيني كباقي الجامعات الفلسطينية اآلخرى ولتقديم خدمة التعليم العالي لمن يطلبه من أف ارد المجتمع الفلسطيني حيث تعد أول تجربة في المنطقة العربية تطبق نظام التعليم المفتوح من خالل توفير المواد والوسائط واألنشطة التعليمية المختلفة التي تتالءم وظروف العديد من الطلبة وامكاناتهم والوصول اليهم حيثما وجدوا. هذا وقد عملت هذه الجامعة وما ازلت تعمل مع زميالتها الجامعات اآلخرى تحت وطأة الظروف القاهرة التي يمر بها الشعب الفلسطيني وهذه الظروف التي أدت إلى إعاقات عديدة ومريرة لعملية التعليم والمتمثلة في اغالق الجامعات ومنع )5( الطلبة من الوصول اليها. لذا أصبح من الضروري أن تعيد المؤسسات التعليمية الفلسطينية بناء مساقاتها العلمية والثقافية والتربوية والمهنية للحفاظ على مواصلة المسيرة التعليمية في مختلف ارجاء الوطن واستم ارر العملية التعليمة ضمن اولوياتها الجامعية والتغلب على فجوات التقدم العلمي والتكنولوجي ومخاطر التهميش ببناء مواقع تعليمية للمساقات تقدم من التعلم االلكتروني وذلك لتحقيق جودة العملية )6( التعليمية. وهذا ما أشارت إليه د ارسة )بدر والص اريره 7011( إلى أن تحول الجامعات العربية إلى مجتمعات للتعلم يتوقف على مدى االهتمام بتنمية أعضاء هيئة التدريس مهنيا بمبدأ الش اركة هذا والتخطيط له وتفعيله ومدى ومدى أخذ الجامعات استخدامها للتكنولوجيا المعاصرة واهتمامها بتحويل قاعات الدرس إلى بيئات للتعلم النشط والفعال وتأكيدها على أهمية المعرفة وضرورة العمل الجماعي والتعاوني في انتاجها واهتمامها بمخرجات التعليم الجامعي وتكريس )8( كل الجهود بهدف تحسين نوعيه هذه المخرجات. وتبحث هذه الد ارسة في جانب مهم من جوانب الجودة في تعليم الخدمة االجتماعية بتأثير التعليم االلكتروني في جامعة القدس المفتوحة كنموذج لباقي الجامعات حيث أن هذا الجانب له من التطبيق الجامعي والمجتمعي بشكل مت ازمن وفحص تأثير دخول التعليم االلكتروني في مساره يحتاج إلى د ارسة مزدوجة للمتغيرين في التعليم الجامعي والنصح في هذا المجال. مشكلة الد ارسة وتساؤالتها : للتأكد من صحة المسار وتقديم التوصيات تبرز هنا مشكلة هذه الد ارسة والتي تتمثل في السؤال الرئيس المحير وغير الواضح اإلجابة عليه وهو: * ما هو دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني ويتفرع عن هذا السؤال الرئيس مجموعة من األسئلة الفرعية التي توضحه بشكل أكبر وهي : ما مدى معرفة الطلبة الجامعيين بأهمية دور التعليم االلكتروني في تعليم الخدمة االجتماعية ما هي اتجاهات الطلبة الجامعيين المقر ارت االجتماعية نحو الرغبة في د ارسة الجامعية بنمط التعليم االلكتروني في تعليم الخدمة ما هي المتطلبات الضرورية الواجب توافرها في جامعة القدس المفتوحة من أجل تطبيق الجودة في تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني ما هي االحتياجات التدريبية االلكترونية التي يحتاجها طلبة الخدمة االجتماعية للوصول إلى الجودة االجتماعية في تعليم الخدمة ما هي التصو ارت المقترحة للمساهمة في تطبيق نظام الجودة في تحسين وتطوير تعليم الخدمة االجتماعية 641

164 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت التعليم االلكتروني المعدل الت اركمي الرغبة في د ارسة المقر ارت االلكترونية الحالة التشغيلية للطالب الجامعي( في استجابات الطلبة أف ارد عينة الد ارسة نحو تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني "جامعة القدس المفتوحة نموذجا ". فرضيات الد ارسة: 1. ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى (0.05 >a( في درجة دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني والتي تعزى لمتغير الجنس. 7. ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى (0.05 >a( في درجة دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني والتي تعزى لمتغير الحالة االجتماعية. 7. ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى (0.05 >a( في درجة دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني والتي تعزى إلى متغير المستوى الد ارسي. 4. ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى (0.05 >a( في درجة دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني والتي تعزى الى متغير مكان السكن. 5. ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى (0.05 >a( في درجة دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني والتي تعزى الى متغير توفر مستلزمات التعليم االلكتروني. 6. ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى (0.05 >a( في درجة دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني والتي تعزى الى متغير المعدل الت اركمي. 8. ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى (0.05 >a( في درجة دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني والتي تعزى إلى الرغبة في د ارسة المقر ارت االلكترونية. 7. ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى (0.05 >a( في درجة دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني والتي تعزى إلى متغير الحالة التشغيلية للطالب الجامعي. مفاهيم الد ارسة: أهمية الد ارسة: 1. تنبع أهمية هذه الد ارسة كونها على حسب علم الباحثة من أوائل الد ارسات في فلسطين التي تطرقت إلى أهمية التعليم االلكتروني في تطوير جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني وذلك في ظل األوضاع الصعبة التي يعيشها المجتمع الفلسطيني بتفكك الحدود وصعوبة التواصل بين المدن المختلفة وفي ظل ضرورة تعليم الخدمة االجتماعية ألهمية الدور الذي يقوم به االختصاصي االجتماعي في مواجهة الكوارث واألزمات الطارئة التي تعترض المناطق الفلسطينية لذلك يلزم أن يكون هناك دور أساسي للتعليم االلكتروني لتوفير التعليم لدى الطلبة في الجامعات الفلسطينية )وخصوصا في المناطق التي يواجه طلبتها صعوبة الوصول لجامعاتهم بسبب الحصار االس ارئيلي( وأيضا للعمل على جعل تعليم الخدمة االجتماعية تخرج عن النمط التقليدي في ظل حداثة وجودها في المجتمع الفلسطيني. 7. تكمن أهمية هذه الد ارسة على اعتبار أن تعليم الخدمة االجتماعية ضمن التعليم الجامعي في جامعه القدس المفتوحة -كلية التنمية االجتماعية واألسرية بحاجة إلى تطوير ومتابعة لتحقيق االستفادة عند تعلم الخدمة االجتماعية وتوفير المها ارت المهنية الالزمة لهم ليتمكنوا من االلتحاق مستقبال بسوق العمل حيث أن تواجدهم ضمن اللقاءات الصفية نتيجة وجودهم في جامعة تتبنى نمط التعليم المفتوح يعتبر بأمس الحاجة إلى الربط بينهم وبين الجامعة من جهة وتعليم المها ارت المهنية في الخدمة االجتماعية من جهة آخرى وهذا ال يكون إال من خالل التعليم االلكتروني الذي يوفر لهم العملية التشاركية المهنية أينما تواجدوا. 7. تكمن أهمية هذه الد ارسة في إمكانية استخدام نتائج الد ارسة لتحسين مخرجات العملية التعليمية في تعليم الخدمة االجتماعية والمساعدة في رسم السياسات والخطط الكفيلة بتفعيل وتطوير جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني لجعله يتالءم مع الجودة في تعليم الخدمة االجتماعية بالجامعات التي تعلم الخدمة االجتماعية في الدول المتقدمة. أهداف الد ارسة: سعت هذه الد ارسة لتحقيق األهداف التالية : 1. التعرف على دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني. 7. التعرف على دور كل من متغي ارت )الجنس الحالة االجتماعية المستوى الد ارسي مكان السكن توفر مستلزمات 642

165 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت التعليم االلكتروني : هو مصطلح واسع يشمل نطاقا واسعا من المواد التعليمية التي يمكن تقديمها في أق ارص مدمجة أو من خالل الشبكة أو اإلنترنت. وهو يتضمن التدريب المبني على الحاسوب التدريب المبني على الشبكة نظم األداء دعم اإللكتروني التعل م عن بعد التعلم الشبكي المباشر الدروس الخصوصية اإللكترونية )7( كما عرفه سالم )7004( بأنه منظومة تعليمية لتقديم الب ارمج التعليمية او التدريبية للمتعلمين وقتما يشاء المشرفون وفي أي مكان باستخدام تقنيات المعلومات واالتصاالت التفاعلية مثل )االنترنت والقنوات المحلية والبريد الكتروني واألق ارص الممغنطة وأجهزة الحاسوب( لتوفير بيئة تعليمية تعلمية تفاعلية متعددة المصادر بطريقة مت ازمنة في الفصل الد ارسي أو غير مت ازمنة عن بعد دون االلت ازم بمكان محدد اعتمادا على التعلم )9( الذاتي والتفاعل بين المتعلم والمعلم. الجودة في التعليم: ت عرف بأنها تكامل المالمح والخصائص لمنتج ما أو خدمة معينة بصورة تمكن من تلبية احتياجات ومتطلبات محددة بحيث تحقق األهداف المنشودة والمناسبة )10( للجميع. أما عن تعريف الجودة في تعليم الخدمة االجتماعية اج ارئيا في هذه الد ارسة: فالمقصود بها هو العمل على تطوير أساليب تدريس الخدمة االجتماعية من حيث إدخال االستخدام األمثل من أساليب تعليم الخدمة االجتماعية بطرق الكترونية في مختلف مساقاتها التعليمية والتعلمية. جامعة القدس المفتوحة : هي جامعة عربية فلسطينية تتبنى نظام التعليم المفتوح وتقدم خدمات تعليمية وتربوية على المستوى التعليم العالي في فلسطين وتقوم فلسفة هذه الجامعة على أساس التعليم الذاتي بنقل التعليم إلى الطالب في موقع اقامته أو عمله إن لم يستطع القدوم للجامعة حيث يقوم كادر من أعضاء هيئة التدريس من المتخصصين باإلش ارف على تعليم الطلبة في الفروع التعليمية والم اركز العديدة الموزعة على )11( المحافظات الفلسطينية المختلفة. الخدمة االجتماعية: هي مهنة تشجع على التغيير االجتماعي وتساعد في حل المشكالت المتعلقة بالعالقات اإلنسانية والتمكين وتحرير الناس من أجل تعزيز رفاهية. وهي تركز كذلك على االستفادة من نظريات السلوك اإلنساني والنظم االجتماعية من حيث تفاعل الناس مع بيئتهم. وتعتبر مبادئ حقوق اإلنسان والعدالة االجتماعية من األمور األساسية )17( للعمل االجتماعي. كما تعرف بأنها: مهنة محددة ذات أنشطة متعددة لمساعدة األف ارد والجماعات والمجتمع على ترجمة مقد ارتهم ومؤهالتهم المختلفة )17( ودعمها وصوال لتفاعل اجتماعي بصورة جيدة. حدود الد ارسة: تنحصر الد ارسة الحالية في معرفة دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني حيث انحصر تطبيق هذه الد ارسة على عينة من طلبة الخدمة االجتماعية في جامعة القدس المفتوحة في محافظة قلقيلية وقد طبقت الد ارسة في الربع االخير من العام 7014 م. اإلطار النظري للبحث: يقاس تقدم األمم والشعوب بمدى اهتمامها بالتعليم والتعليم العالي والبحث العلمي ومدى امتالكها لوسائل االتصال والتكنولوجيا التي )14( تتسم بالجودة واالبتكار حيث يشهد التعليم عامة والتعليم الجامعي خاصة على المستوى العالمي العديد من المباد ارت الجادة لتطويره وتحسينه حتى يصبح اكثر قدرة على مواجهة متغي ارت وديناميات العصر- العلمية المعرفية التكنولوجية الثقافية. وحتى يصبح اكثر قدرة على استثمار وتوظيف تلك المتغي ارت بالطريقة التي تمكن من االستفادة المثلى من ممي ازتها في تطوير أنماط )15( الحياة والعمل. فالجامعات بوجه عام والجامعات الفلسطينية بشكل خاص أصبحت بحاجة إلى أن ت ارجع نظمها وأساليبها التعليمية كي تضع النظم واألساليب الجديدة التي تفرضها عملية التغيير والتطوير المستمرين في المجتمع فالجودة في التعليم أصبحت مهمة من أجل العمل على تحسين المخرجات التعليمية والتي تتمثل أوال وأخ ار بالطالب الجامعي فالجودة ال تبدأ من القاعات وال المؤتم ارت والخطابات بل من الجامعة والمعلم واإلدارة الجامعية والتي تكون ضمن ب ارمج وسياسات واضحة محددة تقوم على المتابعة والتقويم وتوفير نظم تدريبية عالية )16( المستوى للهيئة التعليمية. لذا يعد تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية خيا ار است ارتيجيا تفرضه طبيعة الح ارك التعليمي وأصبح يشكل إحدى الركائز األساسية التي سيبنى عليها التعليم حاض ار ومستقبال أيا كان مستواه. وهذا يتطلب تضافر الجهود والظروف المادية والفنية والتقنية التي تكفل لهذا النوع من التعليم كل مقومات النجاح ولما كان المعلم الجامعي هو أرس المال الفكري وسيد العملية التعليمية وأحد مدخالتها فكان من الضروري أن تتوفر لديه المعرفة الكافية بأسس ومها ارت التعليم االلكتروني والتي من خاللها نصل إلى الجودة الشاملة في التعليم الجامعي وباألخص تعليم الخدمة )18( االجتماعية.إذ انه يشكل العنصر الرئيسي الذي يساعد الطالب على التعلم ويهيئه الكتساب الخب ارت التربوية المناسبة والمفيدة له

166 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت في فمن دون مساعدته واش ارفه ال يستطيع الطالب أن يتعلم بالشكل الصحيح مهما كانت الوسائل والوسائط التعليمية المستخدمة. )17( وهذا ما أكدته د ارسة )شاهين 7011 (عن مستوى جودة التعليم أنفسهم حيث الطلبة نظر وجهة من المفتوحة القدس جامعة اتضح من خاللها أن دور المعلم أصبح يركز على اتاحة الفرص للطالب بالمشاركة في العملية التعليمية واالعتماد على الذات في التعلم والتركيز على اكسابه مها ارت البحث الذاتي والتواصل واتخاذ الق ار ارت التربوية المتعلقة بتعلمه كما أصبح المعلم يركز على دمج الطالب بنشاطات تربوية متنوعة منهجية وال منهجية تؤدي إلى بلورة مواهبه وتفجر طاقاته وتنمي قد ارته لتعمل على تكامل شخصيته ككل. كما أنه ال بد من العمل على توفير البيئة الفيزيائية المتمثلة العامة الثقافة في لمجتمعنا استخدام التعليم االلكتروني األبنية المالئمة الحتياجات الفلسطيني من أجل تعزيز )19(. ضمن الطلبة الجودة عند ألن مفهوم الجودة في التعليم يتعلق بالسمات والخواص كافة التي تتعلق بالمجال التعليمي تحقيقها والتي تظهر جودة للنتائج الم ارد وهي ترجمة احتياجات توقعات الطالب إلى خصائص محددة تكون أساسا في تعليمهم وتدريبهم لتعميم الخدمة التعليمية وصياغتها بأهداف تتوافق وتطلعات الطلبة المتوقعة وتالئم البيئة )70( االكاديمية كما تسعى الجودة إلى إعداد الطلبة بسمات معينة تجعلهم قادرين على معايشة غ ازره المعلومات وعمليات التغيير المستمرة والتقدم التكنولوجي الهائل بحيث ال ينحصر دورهم فقط في نقل المعرفة واإلصغاء ولكن في عملية التعامل مع هذه )71( المعلومات واالستفادة منها بالقدر الكافي لخدمة عملية التعلم. وهذا يتطلب تحوال كبي ار في دور المؤسسة التعليمية والمعلم الجامعي بحيث يعمل على توفير مناخ تعليمي يسمح بحرية التعبير والمناقشة ومساعدة الطالب على التعلم الذاتي والتعاوني وهذا التوجه يتناسب مع أسلوب التعلم المفتوح وفلسفته التي تنتهجها الجامعات ذات التعليم المفتوح والتي تعتمد على الطالب أكثر في عملية التعلم مع توفير كل اإلمكانيات الالزمة لحدوث التعلم بمساعدة المعلم الجامعي. )77( مكونات نظام التعليم االلكتروني: هناك اكثر من نموذج يمكن تطبيقه فمثال نموذج منصور )7007( يتكون من: والشكل) 1 ( التالي يبين هذا النموذج المحتوى التعليمي للمادة. الخدمات التعليمية االلكترونية. نظام إدارة التعلم. التطور والمتابعة. غلوم التعليم االلكتروني المحتوى التعليمي الخدمات االلكترونية نظام إدارة التعلم التطور والمتابعة )32( الشكل )1( نموذج غلوم للتعليم االلكتروني. مجتمع الد ارسة وعينتها : مجتمع الد ارسة : لقد تم إختيار مجتمع هذه الد ارسة لهذا الموضوع بإحدى الجامعات الفلسطينية وهي جامعة القدس المفتوحة/ قلقيلية وتم إختيار طالب قسم الخدمة االجتماعية/ لمرحلة البكالوريوس كعينة مقصودة عنهم فيها بكافة أنواعهم من ذكور واناث وسنواتهم الدر اسية ومعدالتهم الت اركمية أيضا وأعمارهم المختلفة وحالتهم االجتماعية وغيرها.... عينة الد ارسة : لقد تم إختيار )78( مفردة كعينة لهذه الد ارسة من مختلف طلبة قسم الخدمة االجتماعية في جامعة القدس المفتوحة فرع قلقيلية وذلك ليشكلوا نصف مجتمع البحث البالغ عدده )مئة وأربعة وسبعون طالبا وطالبة( في داخل هذه الجامعة من الفرع المذكور. أساليب جمع البيانات: عندما تم االنتهاء من الجانب النظري من هذا البحث المتمثل بالجزء األول منه فقد عملت الباحثة على االستعداد لوضع استبانة مبدئية توضح من خاللها العوامل التي تم إستخدامها فلقد تم إستخدام أداة " اإلستبانة " كأداة أساسية ورئيسية إلتمام موضوع هذا البحث خاصة في القسم الثاني منه والمتمثل بالقسم الميداني الذي يعتمد بكاملة على تحليل البيانات المعبأة بواسطة هذه االداة بحيث أنه تم 644

167 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت تعبئة كافة هذه األستبانات في بداية هذا العام الجامعي ( 7014 / 7015 م.) ثبات االستبانه وصدقها : بعد أن قامت الباحثة بإعداد اإلستبانة بشكل مبدئي تم عرضها على بعض االساتذة المتخصصين والذين أبدوا أريهم عليها وبعد ذلك كان لهم طلبات بالتعديل على بعض فق ارتها وحذف البعض اآلخر منها وقد تم إج ارء التعديالت المطلوبة على هذه اإلستبانة من قبل الباحثة وللتأكد من عملية ثبات هذه االستبانه وصدقها بكافة فق ارتها فقد تم توزيع عدد قليل من النسخ منها على عدد من المفردات من عينة هذا البحث واسترجاعها معبأة بعد ذلك ثم تم تحليل تلك االعداد من اإلستبانات وبعد ذلك تم إج ارء معادلة " كرونباخ ألفا " اإلحصائية عليها وتبين أن نسبتها مناسبة لذلك حيث جاءت تلك النسبة بقيمة )95 %( وهي قيمة مناسبة بذلك على استكمال إج ارء مثل هذا النوع من األبحاث. األسلوب التحليلي اإلحصائي المتبع في الد ارسة : بعد إتمام عملية تعبئة االستبانات بشكل كامل قامت الباحثة بالخطوات الالحقة لذلك من أجل عمليات المعالجة اإلحصائية الالزمة لهذه البيانات وقد تم في بداية هذه العملية ترتيب االستبانات وترقيمها حيث اتضح أن عدد االستبانات المناسبة والصالحة للتحليل هي )سبع وثمانون( من االستبانات المعبأة بمعنى أنه قد تم استبعاد عدد قليل منها )بعد أن كانت الباحثة قد عملت على زيادتها في البداية( وذلك لعدم صالحية هذا العدد القليل منها نتيجة لبعض اإلسباب الفنية وحسب رؤية الباحثة واإلحصائي أيضا ثم بعد ذلك تم إدخال بيانات اإلستبانات الجاهزة جميعها إلى برنامج التحليل اإلحصائي وهو برنامج ( For SPSS )windows الالزم لتحليل مثل هذه البيانات وبعد ان أتم اإلحصائي عملية إدخال البيانات لجميع هذه اإلستبانات بشكلها المتسلسل وفقا لترتيبها الرقمي من )1 78(.قام اإلحصائي المتخصص بعد ذلك بعمليات التحليل المختلفة وفقا لما يتطلبه هذا البحث لموضوعه المتعلق بذلك الهدف المحدد له ولمنهجيته الموجودة ولتحقيق جميع االهداف الخاصة به أيضا لذلك فلقد تم استخدام التقنيات االحصائية المناسبة لعملية تحليل البيانات وهي: 1. كان في مقدمتها تقنية استخ ارج التك ار ارت والنسب المئوية المكتوبة لكل من هذه المتغي ارت المدروسة في هذه الد ارسة. 7. تقنية t test من أجل فحص الفرضية األولى كونها مناسبة لها دون غيرها في هذا البحث. 7. تقنية تحليل التباين األحادي One way anova لفحص باقي فرضيات هذا البحث كونها مناسبة لها. أما فيما يتعلق بعمليات استع ارض البيانات اإلحصائية التي من خاللها يتحقق اهداف هذا البحث فقد قامت الباحثة من أجل ذلك بإستع ارض العديد من الجداول التي تحتوي على نتائج هذه التحليالت اإلحصائية المختلفة وكانت هذه الجداول تحتوي على ذلك بشكل متدرج وفق الشكل التالي: أ. التك ار ارت والنسب المئوية بهدف استع ارض خصائص عينة الد ارسة. ب. المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية لقيم العامل التابع الرئيسي المدروس وهو: دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني"جامعة القدس المفتوحة نموذجا " باإلضافة الى وضع جداول فحص الفرضيات الخاصة بهذه الد ارسة. خصائص عينة الد ارسة: الجدول رقم ( 3 ) الجنس: التك ارر النسبة المئوية % ذكر % أنثى % المجموع النسبة المئوية التك ارر الحالة االجتماعية: % أعزب % متزوج % مطلق % أرمل % المجموع النسبة المئوية التك ارر المستوى الد ارسي: % سنة اولى % سنة ثانية % سنة ثالثة % سنة اربعة % المجموع النسبة المئوية التك ارر مكان السكن: % مدينة % قرية % المجموع النسبة المئوية التك ارر توفر مستلزمات التعليم االلكتروني: % متوفر حاسب آلي فقط % متوفر حاسب آلي وأنترنت % ال حاسب وال انترنت % متوفر ولكن بصعوبه % المجموع النسبة المئوية التك ارر المعدل الت اركمي: % مقبول % جيد % جيد جدا % ممتاز 645

168 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت المجموع % الرغبة في د ارسة المقر ارت االلكترونية: التك ارر النسبة المئوية ليس لدي رغبة % لدي رغبة من اجل إكمال د ارستي الجامعية % لدي رغبة ولكن ليس بكل المواد الد ارسية % لدي رغبة في الد ارسة بالتعليم االلكتروني % المجموع % الحالة التشغيلية: التك ارر النسبة المئوية دون عمل % يعمل % عمل جزئي % يعمل بأكثر من عمل % المجموع % تبين من خالل البيانات في الجدول رقم )7( فيما يتعلق بالنوع االجتماعي أن أكثر من ثالثة ارباع العينة هم من اإلناث حيث وصلت نسبتهم الى قيمة 7( )% 81. مقابل نسبة 8( )% 77. للذكور وقد يرجع ذلك إلى أن غالبية الطلبة الملتحقين بد ارسة الخدمة االجتماعية هم من اإلناث في الجامعة المدروسة في المجتمع الفلسطيني. أما فيما يتعلق بالحالة االجتماعية فقد ظهر أن أكثر من نصف أف ارد العينة هم من غير المتزوجين حيث وصلت نسبتهم الى قيمة ( 7 % 56. ) تلتها وبشكل أقل نسبة 8( )% 77. للطلبة من المتزوجين ثم إنخفضت نسبة المطلقين إلى قيمة )5. %( 11 ونسبة األ ارمل جاءت بقيمة )4 %( 7. وهذا يرجع للحالة االجتماعية الطبيعية في المجتمع الفلسطيني وهو ارتفاع نسبة غير المتزوجين وخاصة بين فئة طلبة الجامعات مقابل نسبة المتزوجين والحاالت األخرى من المطلقين واأل ارمل والتي جاءت بشكل منخفض بوضوح. أما فيما يتعلق بالمستوى الد ارسي للطلبة في هذه الجامعة عينة الد ارسة المأخوذة من طلبة الخدمة االجتماعية فقد ظهر أن التوزيع بين مختلف السنوات الد ارسية يكاد يكون بشكل متوازن تقريبا فقد جاءت أعلى هذه النسب للطلبة من مستوى السنة الد ارسية الثالثة بقيمة ( 7 % 77. ) تلتها وبشكل قريب نسبة الطلبة في مستوى السنة الد ارسية ال اربعة والتي جاءت بقيمة ( 8 % 77. ) ثم جاءت نسبة الطلبة في السنة الد ارسية الثانية بقيمة ( 1 % 74. ) وانخفضت آخر النسب لتصل الى قيمة ( 9 % 14. ) للطلبة من مستوى السنة الد ارسية األولى لتشكل بذلك أقل النسب في هذا التوزيع ويظهر من خالل هذا التوزيع أنه قد جاء متوازنا في المستويات الد ارسية للطلبة وان كان قد جاء بشكل مرتفع قليال لبعض من السنوات الد ارسية دون األخرى إال أن ذلك يشكل صورة التوزيع الطبيعي لطلبة الجامعات الفلسطينية وبخاصة طلبة جامعة القدس المفتوحة. أما فيما يتعلق بموضوع مكان السكن فقد ظهر أن نسبة الطلبة من سكان المدن قد جاءت بقيمة )58.5 %( مقابل نسبة )5 %( 47. وهذا يعني أن هنالك تقاربا بين نسبة الطلبة من سكان المدن والقرى بشكل متوازن نوعا ما وهذا يعكس صورة التوزيع الطبيعي للسكان ما بين المدن والقرى في هذا المجتمع وان كانت نسبة الطلبة من سكان المدن قد ازدت قليال عن طلبة سكان القرى فقد يرجع ذلك الى قربهم من الجامعات وسهولة التحاقهم بها مقارنة بطالب القرى البعيدة من حيث المسافة تقريبا عن م اركز الجامعات المتواجدة في داخل المدن الفلسطينية. وفيما يتعلق بموضوع توفر مستلزمات التعليم االلكتروني فقد أشارت نسبة ( 9 % 78. ) من الطلبة بتوفر حاسب آلي وأنترنت في داخل الجامعة تلتها نسبة ( 4 % 76. ) من الطلبة الذين يرون أنه ال حاسب وال انترنت لديهم تلتها وبشكل قريب نسبة )1. 74 ) % من الطلبة الذين يرون أنه متوفر ولكن بصعوبه ثم إنخفضت آخر النسب لتصل الى قيمة ( 5 ) % 11. من الطلبة الذين يرون أنه متوفر حاسب آلي فقط. أما فيما يتعلق بموضوع المعدل الت اركمي فقد تبين أن حوالي نصف أف ارد العينة المأخوذة للد ارسة هنا هم من ذوي المعدل الجيد حيث وصلت نسبتهم إلى قيمة )46 % ) تلتها وبشكل أقل نسبة ( ) % من الطلبة من ذوي المعدل الت اركمي المقدر بجيد جدا ثم إنخفضت النسب األخرى لتصل الى قيمة )5 %( 19. من ذوي المعدل المقبول وجاءت آخر النسب وأقلها بقيمة )7 9. %( من ذوي معدالت الدرجة الممتازة وهذا يرجع الى المستوى الحقيقي لطلبة جامعة القدس المفتوحة غير المتوازن في تحصيل طلبتها مثلما يظهر في توزيع عينة هذه الد ارسة ربما يرجع ذلك بسبب عدم إنتظام الطلبة بشكل يومي بالمحاض ارت اليومية أو نتيجة تعليمهم عن بعد ضمن النظام المعروف في إطار تعليم هذه الجامعة في داخل المجتمع الفلسطيني. أما فيما يتعلق بموضوع الرغبة في د ارسة المقر ارت االلكترونية فقد ظهرت نسبة ( 7 % 76. ) للطلبة من الذين ليس لديهم رغبة في التعليم االلكتروني تلتها نسبة )4 %( 76. للطلبة من الذين لديهم رغبة من اجل اكمال د ارستهم الجامعية فقط ثم جاءت النسبة األخيرة بشكل متساو ما بين أن لدى الطلبة رغبة ولكن ليس بكل المواد الد ارسية ولديهم أيضا رغبة في الد ارسة بالتعليم االلكتروني وهي نسبة ( 4 % 17. ) وهذا يظهر طبيعة عدم الوعي الكافي لدى فئة طلبة الخدمة االجتماعية في الجامعة المدروسة بضرورة وجود التعليم االلكتروني واستخدامه في مواضيع التدريس بشكل 646

169 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت كبير ربما يرجع ذلك إلى عدم انتشار هذا النوع من التعليم بشكل كاف في داخل المجتمع والمؤسسات التعليمية الفلسطينية على إختالفها وأهدافها وطرق تعليمها. أما فيما يتعلق بموضوع الحالة التشغيلية لطلبة الخدمة االجتماعية المدروس في الجامعة المذكورة فقد تبين أن نسبة ( ) % منهم دون عمل ثم جاءت نسبة ( 7 % 75. ) ممن يعملون بعمل جزئي تلتها نسبة ( 5 % 11. ) من الطلبة الذين ال يعملون نهائيا وجاءت نسبة ( 4 % 7. ) ممن يعملون بأكثر من عمل ويظهر التوزيع الطبيعي هنا طبيعة الحالة العملية للطلبة والتي تبين أن غالبيتهم ال يعملون بحكم كونهم طالبا ويدرسون في الجامعات مقارنة بالطلبة العاملين والمحتاجين للعمل والتي جاءت نسبتهم أقل من غير العاملين وهذا يشبه طبيعة الوضع العملي لدى طلبة الجامعات الفلسطينية بشكل عام في داخل مجتمعهم. المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية لمتغي ارت دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني" "جامعة القدس المفتوحة نموذجا ": الجدول رقم ( 7 ) المتوسط االنح ارف متغي ارت دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة التك ارر تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني: الحسابي المعياري أوال : دور التعليم االلكتروني في تحسين تعليم الخدمة االجتماعية: ثانيا : دور المقر ارت االلكترونية في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية: ثالثا : دور بيئة التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية: القيمة الكلية: تبين من خالل بيانات الجدول رقم ( 7 ) أن غالبية الطلبة من المبحوثين عينة الد ارسة في هذه الد ارسة هم ممن يوافقون على أهمية وجود ودور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني وبخاصة في داخل جامعة القدس المفتوحة كنموذج عن بقية الجامعات الفلسطينية األخرى وقد تبين أن أعلى تلك الدرجات في هذه الموافقة بين الطلبة عينة الد ارسة المأخوذة قد جاءت للموافقين على دور بيئة التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية تلتها درجة الموافقة منهم على دور التعليم االلكتروني في تحسين تعليم الخدمة االجتماعية ثم جاءت الدرجة الثالثة للموافقة منهم على دور المقر ارت االلكترونية في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية وقد جاءت الدرجة الكلية بشكل مرتفع على درجة الموافقة على هذه القيم الثالث التي تقيس مدى دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني وبخاصة في جامعة القدس المفتوحة وبين طلبتها وتحديدا لدى طلبة الخدمة االجتماعية كعينة ممثلة عنهم. فحص الفرضيات ومناقشة النتائج: الجدول رقم ( 4 ) مستوى الداللة فحص نص الفرضية: Sig الفرضيات: الفرضية األولى: الفرضية الثانية: الفرضية الثالثة: الفرضية ال اربعة: الفرضية الخامسة: الفرضية السادسة: الفرضية السابعة: الفرضية الثامنة:.374 درجة تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية المقدمة للطلبة والجنس..386 درجة تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية المقدمة للطلبة والحالة االجتماعية..276 درجة تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية المقدمة للطلبة والمستوى الد ارسي..025 درجة تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية المقدمة للطلبة ومكان السكن. درجة تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية المقدمة للطلبة وتوفر مستلزمات التعليم 541. االلكتروني. درجة تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية.702 المقدمة للطلبة والمعدل الت اركمي. درجة تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية.024 المقدمة للطلبة والرغبة في د ارسة المقر ارت االلكترونية. درجة تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية.791 المقدمة لطلبة والحالة التشغيلية لهم. تبين من خالل البيانات في الجدول رقم ( 4 ) أنه ال توجد فروق )عالقة( ذات داللة إحصائية عند مستوى ( 0.05 >a ) في درجة تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية تعزى لمتغير الجنس كما ظهر عدم وجود عالقة ما بين درجة تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية المقدمة للطلبة تعزى لمتغير الحالة االجتماعية باإلضافة إلى ذلك ظهر أيضا عدم وجود عالقة ذات داللة إحصائية ما بين درجة تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية المقدمة للطلبة تعزى لمتغير المستوى الد ارسي وظهر عدم وجود عالقة ذات داللة إحصائية ما بين درجة تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية المقدمة للطلبة تعزى لمتغير توفر مستلزمات التعليم االلكتروني وعدم وجود عالقة ذات داللة إحصائية أيضا ما بين درجة تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية المقدمة للطلبة تعزى لمتغير المعدل الت اركمي وعدم وجود عالقة ذات داللة إحصائية ما بين درجة تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية المقدمة للطلبة تعزى لمتغير الحالة التشغيلية لهم. أما فيما يتعلق بوجود العالقات بين بعض من المتغي ارت الخاصة بهذه الد ارسة فقد ظهر وجود فروق )عالقة( ذات داللة إحصائية عند مستوى) >a 0.05 ) في درجة تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية تعزى الى متغير مكان السكن باإلضافة الى وجود 647

170 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت عالقة ذات داللة إحصائية ما بين درجة تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية المقدمة للطلبة تعزى لمتغير الرغبة في د ارسة المقر ارت االلكترونية. لقد ظهر من خالل فحص هذه الفرضيات الثمانية الخاصة بهذه الد ارسة أنه غالبية المتغي ارت ال يوجد لها عالقة ما بينها وما بين درجة تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية المقدمة للطلبة في داخل المجتمع العربي الفلسطيني وخاصة في جامعة القدس المفتوحة وتحديدا لدى طلبة قسم الخدمة االجتماعية وبهذا يمكن القول بإثبات الفرضية العامة القائلة بعدم وجود عالقة ذات داللة إحصائية ما بين دور التعليم االلكتروني في جامعة القدس المفتوحة في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني تعزى لمتغي ارت البيئة االجتماعية. الخاتمة واالستنتاجات: لقد تبين من خالل هذه الد ارسة بقسميها النظري والميداني أنها ذو أهمية كبيرة فيما يخص دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني وخاصة لدى طلبة جامعة القدس المفتوحة حيث يعتبر استخدام هذا األسلوب من األساليب الحديثة المستخدمة في التعليم في بعض من الجامعات في داخل الدول المتقدمة مثلما تبين من خالل الد ارسات السابقة الخاصة بموضوع هذه الد ارسة ومثلما ظهر من خالل تحليل هذه الد ارسة أيضا من خالل جانبها الميداني ورغبة الطلبة في هذا الموضوع سواء من حيث مدى معرفتهم به ورغبتهم به أيضا ال سيما وأن مجتمع هذه الد ارسة كان قد تم إختياره ضمن طلبة الجامعات الفلسطيينة وبخاصة طلبة الخدمة االجتماعية في جامعة القدس المفتوحة من أجل د ارسة آ ارئهم فيما يتعلق بهذا الموضوع. أما فيما يتعلق بتحليل هذه الد ارسة وبخاصة بقسمها الميداني فقد ظهر أن غالبية طلبة الخدمة االجتماعية هم من اإلناث وغالبيتهم من غير المتزوجين ومتوزعين على مختلف المستويات )السنوات( الد ارسية في هذه الجامعة ويتوزعون بشكل متقارب ما بين من يسكنون في داخل المدن والقرى. أما فيما يتعلق برؤية الطلبة فيما يتعلق بمدى توفر مستلزمات التعليم االلكتروني فقد ظهرت رؤيتهم في الرغبة لدى الجميع منهم ما بين التوازن بوجود وعدم وجود اجهزة حاسب وأنترنت في داخل الجامعة وخاصة في تعليم مساقات الخدمة االجتماعية بشكل الكتروني وفيما يتعلق بالمعدل الت اركمي للطلبة عينة هذه الد ارسة فقد ظهر أن غالبية معدالتهم ما بين جيدة ومتوسطة وهذا يعكس طبيعة مستوى هذه الجامعة المعروفة أما من حيث رؤية الطلبة عينة هذه الد ارسة في رغبتهم بد ارسة المقر ارت االلكترونية فقد تبين أن الغالبية منهم يريدون إنهاء الجامعة وبأي طريقة كانت الكترونية أم غيرها وهذا لم يشجع الطلبة باإلجابة على إختيار استخدام التعليم االلكتروني بشكل فعال في تعليم الخدمة االجتماعية وفيما يتعلق بالحالة العملية للطلبة فقد ظهر أن غالبيتهم لم يعمل مع وجود نسبة قليلة من الذين يعملون الى جانب د ارستهم نظ ار لظروفهم المادية من أجل المساعدة الذاتية في تلبية تكاليف الحياة المادية وتوفير بعض من نفقاتها المعيشية. أما فيما يتعلق بدرجات الموافقة على متغي ارت دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني من حيث دور بيئة التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية ودور التعليم االلكتروني في تحسين تعليم الخدمة االجتماعية ودور المقر ارت االلكترونية في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية فقد ظهرت درجة الموافقة بشكل كبير على الثالث مستويات الموجودة ضمن موضوع دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني وهي المذكورة بالترتيب في هذه الد ارسة من حيث رؤية الطلبة وآ ارؤهم بموافقتها. أما فيما يتعلق بالعالقة بين الفرضيات والتي تمثلت تلك الرؤية بقياس المتغي ارت المدروسة في هذه الد ارسة فقد ظهر عدم وجود اية عالقة ذات داللة إحصائية ما بين دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني وما بين الجنس والحالة االجتماعية والمستوى الد ارسي وتوفر مستلزمات التعليم االلكتروني والمعدل الت اركمي والحالة التشغيلية للطلبة في حين ظهر وجود عالقة ذات داللة إحصائية ما بين دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني وبين مكان السكن والرغبة في د ارسة المقر ارت االلكترونية وهذا يعني إثبات الفرضية العامة والفرضيات الفرعية أيضا بشكل عام ومتقاربة من بعضها البعض. التوصيات: لقد ظهر من خالل نتائج هذه الد ارسة أن هنالك العديد من العوامل التي تم فحصها من خالل فرضيات هذه الد ارسة فيما يتعلق بدور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني وبالنسبة لنهاية هذه الد ارسة فكان ال بد من وضع عدد من التوصيات التي تعمل على توضيح بعض من النواقص في آ ارء الطلبة ووجهات نظرهم ومن أجل تعزيز دور التعليم االلكتروني بشكل أكثر أهمية مما هو موجود عليه الحال خاصة لفئة الطلبة في داخل الجامعات الموجودة في هذا المجتمع 648

171 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 8( بدر والص اريره 7011 ص: 14 Kurtus, 2004 )7 )9 سالم 7004 )10 دياب 7009 ص: 18 11( دليل جامعة القدس المفتوحة 7014 IFSW,2010 )17 Barker,R.1999 )17 14( اند اروس, 7009 ص: 77 15( السعيد 7008 ص: 8 16( حسان 1994 )18 الخطيب ( تيسير الكيالني 7004 ص: 78 19( شاهين 7011 ص: 77 Mohrman,2003 )70 )71 بركات 7010 )77 نشوان ( الشناق بني دومة 2009 ص: 74 المصادر والم ارجع: أبو عقل وفاء صب اح ثائرة )7017( اتجاهات الدارسين في جامعة القدس المفتوحة نحو التعلم اإللكتروني ارم اهلل المجلة السابع العدد ال اربع المفتوح المجلد للتعليم الفلسطينية فلسطين. )7008( الجودة الشاملة والمؤش ارت في السعيد أشرف التعليم الجامعي كلية التربية جامعة المنصورة دار الجامعة الجديدة مصر. الشناق قسيم دومي حسن )7009( أساسيات التعليم الطبعة األولى دار وائل للنشرو االلكتروني في العلوم التوزيع الجبيهة االردن. 4- الصغير احمد ) 7005 ( التعليم الجامعي في الوطن العربي -6 تحديات الواقع ورؤى المستقبل الطبعة األولى عالم للكتب )نشر وتوزيع وطباعة(. 5- الكيالني تيسير ) 7004 ( التعليم االلكتروني عن بعد المباشر واالفت ارضي الطبعة االولى مكتبة لبنان ناشرون لبنان. اند اروس تيسير )7011( تصو ارت الطلبة الجامعيين لمفهوم العولمة د ارسة حالة, مجلة رسالة المكتبة, المجلد )46(, العدد )4(, األردن. بدح أحمد الص اريرة خالد )7011( تصور مقترح لتطوير معايير إلدارة الجودة وضمانها في الجامعات األردنية في ومن هذه التوصيات: 1. زيادة التوعية اإلرشادية لدى أعضاء هيئة التدريس والطلبة فيما يتعلق بدور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني بأسلوب علمي تجريبي ممارس من أجل العمل على زيادة هذا النوع من التعليم وتنمية مها ارت التفكير اإلبداعي لدى الطلبة من قبل المعلمين. 7. العمل على نشر الوعي لدى الطلبة والناس بضرورة وجود التعليم االلكتروني واستخدامه في المساقات الد ارسية الجامعية. 7. العمل على التوسع في د ارسة مثل هذه المواضيع في المجتمع الفلسطيني كونها من المواضيع المهمة والتي تعتبر من األسس التي يقوم عليها المجتمع. ألنها تتناول أكبر فئة من المجتمع وأهمها. 4. زيادة التنبيه لدى الجميع فيما يتعلق بطبيعة التعليم االلكتروني في الخدمة االجتماعية وأهميته في ذلك النوع من التعليم. 5. العمل على زيادة التوجيه واإلرشاد لدى فئة الطلبة أنفسهم وزيادة عدد أجهزة الحاسوب المستخدمة وشبكة اإلنترنت من خالل استخدامهما في تعليم الخدمة االجتماعية. وفي النهاية تأمل الباحثة أن تكون قد أعطت هذا الموضوع حقه من خالل الجهد العلمي والعملي الذي بذلته من أجل إخ ارج موضوع هذه الد ارسة إلى حيز الوجود ليكون مفتاحا أوليا لعمل د ارسات أخرى موسعه عن نفس هذا الموضوع حتى يرقى ذلك بمستويات التعليم االلكتروني لفئة الطلبة وذلك من خالل التركيز على أساليب تعليمهم بشكل يتناسب معهم ومع مخرجات مواضيع الخدمة االجتماعية والتي يعتبر الطلبة الخريجين هم من مخرجاتها االساسية وخاصة اذا تم تعليمهم بواسطة استخدام الطرق االلكترونية في تعليمهم للمساقات المختلفة والتي ال بد من اإلهتمام بها من قبل الجميع حتى تكون ناجحة في طريق رسم سياساتها المستقبلية في مختلف الجوانب الحياتية في هذا المجتمع من أجل العمل على المساهمة في زيادة نسبة هذا النوع من التعليم المتقدم واثارة وتنمية مها ارت التفكير االبداعي لدى الطلبة في طرق التعليم االلكتروني المتطورة من قبل المعلمين والطلبة. الهوامش: 1( عياد )7 السعيد 7008 ص 7: الصغير 7005 ص: 17 7( ويليامز 7009 ص: 77. 4( بركات ( جحجوح حسونة 7011 ص: 141 6( 649

172 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت تقنيات ضوء الزرقاء االردن. التعلم االلكتروني جامعة البلقاء التطبيقية -8 بركات زياد )7010( الفجوة بين االد اركات والتوقعات لقياس جودة الخدمات التي تقدمها جامعة القدس المفتوحة من وجهة نظر الدارسين فيها المجلة الفلسطينية للتعليم المفتوح المجلد الثاني العدد ال اربع فلسطين. 7- جحجوج يحيى حسونة اسماعيل )7011( فاعلية التعليم -9 االكتروني الموجه بالفيديو في تنمية التفكير العلمي واالتجاهات نحوه لدى طلبة الجامعة المجلة الفلسطينية للتعليم المفتوح المجلد الثالث العدد الخامس فلسطين. حسان حسان محمد )1994( ضبط جودة التعليم )مفهومه أهميته وعالقته بالمدخالت والمخرجات والنظرة النقدية( ندوة ضبط جودة التعليم العام في دولة الكويت بين الواقع والطموح مركز البحوث التربوية والمناهج و ازرة التربية الكويت. دياب سهيل )7009( معايير الجودة في التعليم العالي)الجامعة الفلسطينية الفاعلية-د ارسة حالة( مجلة جامعة القدس المفتوحة لالبحاث والد ارسات فلسطين. 10 -سالم أحمد العدد السابع عشر )7004( تكنولوجيا التعليم والتعلم االلكتروني مكتبة ال ارشد الرياض السعودية. 11 -ويليامز وبتشارد )1999( أساسيات إدارة الجودة الشاملة ترجمة عبد الكريم العقيل مكتبة جرير الرياض. 17 -شاهين محمد )7011( مستوى جودة التعليم في جامعة القدس المفتوحة من وجهة نظر الطلبة أنفسهم مجلة اتحاد الجامعات العربية مصر. 17 -صادق تومادر )7005( نحو تصور لجودة تعليم الد ارسات العليا بمؤسسات تعليم الخدمة االجتماعية بالتطبيق على 14 -عبد مرحلتى الماجستير والدكتو اره بكلية الخدمة االجتماعيةبجامعة حلوان المؤتمر العلمى الثامن عشر المجلد الثالث مصر. الجبار زياد ( 7011 ( التعليم اإللكتروني ومتطلبات جودة تطبيقه المؤتمر العلمي العربي الدولي لضمان جودة التعليم العالي الزرقاء االردن. 15 -عياد هاني ( 7014 ( مقال عن )التحول من التعليم إلى التعلم في ضوء است ارتيجيات التعلم التشاركي عبر الويب) مجلة العلوم االجتماعية. 16 -محمد أشرف )7008( الجودة والمؤش ارت فى التعليم الجامعي- د ارسة نظرية وتطبيقية دار الجامعة الجديدة للنشر االسكندرية مصر. 18 -منقريوس نصيف )7009( العملية االش ارفية بين معايير الجودة ومها ارت الممارسة المهنية في الخدمة االجتماعية المكتب الجامعي حلوان مصر. 17 -نشوان يعقوب الحديث كلية الخدمة االجتماعية جامعة )7004( ادارة التعلم عن بعد والتعليم الجامعي المفتوح الطبعة األولى دار الفرقان عمان. 19- Barker, R. (1991 ), Social Work Dictionary, National Association for Social Workers Press, Beulah & Galaway. 20- IFSW (2010). Supplement Of International Social Work, International Definition of The Social Work Orofession Global Ethics In Social Work Statement Of Principles Standards For The Education And Training Of The Social Work Profession, ISSN Kurtus, Ron (2004), What is E- learning, Retrieved. 22- Mohraman A. (2003). Changing the organization through time. San Francisco: Standards For The Education And Training Of The chanpions.com/elearning/whatis.htm 650

173 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت جامعة القدس المفتوحة كلية التنمية االجتماعية واألسرية فرع قلقيلية استمارة استبيان دور التعليم اإللكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني " جامعة القدس المفتوحة نموذجا " الباحثة أ. زردة حسن شبيطة 3105/3104 أخي / أختي الطالبة : تقوم الباحثة بد ارسة بعنوان: دور التعليم اإللكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني " جامعة القدس المفتوحة نموذجا " وتهدف هذه الد ارسة إلى: 1- التعرف على دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني. 7- التعرف على دور كل من متغي ارت ( الجنس الحالة االجتماعية المستوى الد ارسي مكان السكن توفر مستلزمات التعليم االلكتروني المعدل الت اركمي الرغبة في د ارسة المقر ارت االلكترونية الحالة التشغيلية للطالب الجامعي ) في استجابات الطلبة أف ارد عينة الد ارسة نحو تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية في المجتمع الفلسطيني " جامعة القدس المفتوحة نموذجا ". ويتطلب القيام بهذه الد ارسة جمع بيانات خاصة من الطلبة من تخصص الخدمة االجتماعية من أجل الوقوف على دور التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية. والباحثة اذ تشكر جهودك لتؤكد لك أن المعلومات ستحاط بالسرية التامة وستستخدم ألغ ارض البحث العلمي فقط. شاكرين لكم حسن تعاونكم أ. زردة حسن شبيطة الباحثة 651

174 ج) ج) ج) د) د) المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) أوال : البيانات األولية : )0( من فضلك ضع عالمة ( ) أمام اإلجابة المناسبة التي تعبر عن وجهة نظرك النوع )أ( ذكر االجتماعي : ) ( )3( الحالة االجتماعية: )أ( أعزب )ج( مطلق ) ( ) ( )2( المستوى الد ارسي : )أ( سنة أولى ) ( ) ( ) سنة ثالثة )ب( أنثى )ب( متزوج )د( أرمل )ب( سنة ثانية ) سنة اربعة )4( مكان السكن : )أ( مدينة ) ( )5( توفر مستلزمات التعليم االلكتروني: )أ( متوفرحاسب الي فقط ) ال حاسب وال انترنت ) ( ) ( )ب( قرية )ب( متوفر حاسب الي وانترنت ) متوفر ولكن بصعوبه )6( المعدل الت اركمي : )أ( مقبول ) ( ) جيد جدا ) 7 (الرغبة في د ارسة المقر ارت االلكترونية )ب( جيد ( ) )د( ممتاز ( ) )7( )أ( ليس لدي رغبة ( ) )ب( لدي رغبة من اجل اكمال د ارستي الجامعية )ج( لدي رغبة ولكن ليس بكل المواد الد ارسية) ) )د( لدي رغبة في الد ارسة بالتعليم االلكتروني ( )أ( دون عمل )ج( عمل جزئ الحالة التشغيلية : ) ( ) ( )ب( يعمل )د( يعمل بأكثر من عمل أوال : دور التعليم االلكتروني في تحسين تعليم الخدمة االجتماعية : م موافق موافق إلى حد ما ال أرى ان سهوله التعامل مع الحاسب اآللي تساعد في تعلم المقر ارت االلكترونية. أرى أن وجود الحافز والرغبة لدى عضو هيئة التدريس في تطبيق التعليم االلكتروني في التعليم يعمل على تقدم الجودة في تعليم الخدمة االجتماعية. يعمل استخدام الصفوف االفت ارضية على تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية. أرى ان استخدام االنترنت يعمل على تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية. تحفز حلقات النقاش في التعليم االلكتروني الطلبة على اكتساب مها ارت في تخصص الخدمة االجتماعية. يفيد استخدام مواقع األنترنت الحصول على معلومات تساعد على تحقيق الجودة في تعليم الخدمة االجتماعية. توفر البنية التحتية للتعليم االلكتروني للعمل على تقدم الجودة لتعليم الخدمة االجتماعية أرى أن اتباع التعليم االلكتروني في التعليم الجامعي يعمل على تقدم الجودة في التعليم للخدمة االجتماعية. يؤدي استخدام المكتبات االلكترونية والتزود منها إلى تقدم الجودة في تعليم الخدمة االجتماعية. أرى ان تطبيق التعليم االلكتروني بكافة أشكاله وصوره يعمل على تقدم الجودة لتعليم الخدمة

175 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت م موافق موافق إلى حد ما ال االجتماعية. بعمل تطوير النظام التعليمي بشكله االلكتروني بشكل متواصل على تطوير عمليات تعليم الخدمة االجتماعية. ينعكس االرتقاء بمستوى الخدمات التعليمية االلكترونية المقدمة على جوانب شخصية المتعلمين وخاصة في مجال تعلم الخدمة االجتماعية. توفير جو من التفاهم والتعاون والتقبل للتعليم االلكتروني والذي يعمل بدورة على تقدم تعليم الخدمة االجتماعية. تعمل زيادة الكفاءة التعليمية االلكترونية ورفع مستوى األداء للطالب الجامعي على التقدم في مجال تعليم الخدمة االجتماعية. يمنح تطبيق نظام إدارة التعليم االلكتروني الطلبة مها ارت مهنية يفتقدها الطلبة في التعليم الوجاهي ثانيا : دور المقررات االلكترونية في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية: م موافق موافق إلى حد ما ال يحسن تصميم المقر ارت االلكترونية جودة تعليم الخدمة االجتماعية. ارى ان بناء اختبار لقياس كفايات التعليم االلكتروني يعمل على تقدم الجودة لتعليم الخدمة االجتماعية. يعمل تدريس المواد التعليمية عبر االنترنت وقياس مدى استجابة الطلبة لها على تقدم الجودة في تعليم الخدمة االجتماعية. يعمل رفع مستوى الوعي لدى الطلبة بمساقات الجامعة من خالل إب ارز االلت ازم بنظام الجودة والتعليم االلكتروني على تقدم تعليم الخدمة االجتماعية. يؤدي تمكين إدارة الجامعة من وضع مساقات بصورة الكترونية سهلة وواضحة على تطوير تعليم الخدمة االجتماعية. يعمل وجود المساقات االلكترونية في الجامعة على مسايرة للعصر وتقدم التعليم في الخدمة االجتماعية. أرى أن صياغة المساقات التعليمية االلكترونية في مجال الخدمة االجتماعية يجب أن تتوافق وفلسفة التعليم االلكتروني. هناك درجة من الرضا عن المكتبة ومحتوياتها من قواعد بيانات الكترونيه بحيث يعمل ذلك على تقدم عملية تعليم الخدمة االجتماعية. يؤدي تعليم جميع المساقات التعليمية بشكل الكتروني إلى التسهيل في عملية تعليم الخدمة االجتماعية. يشعر المتعلمين بالفائدة األكبر عند تعليمهم بشكل الكتروني متقدم في الجامعة ويعود ذلك بالفائدة عليهم خاصة في مجال تعليمهم الخدمة االجتماعية. يؤدي االستعداد الدائم لدى أعضاء هيئة التدريس في تدريس التعليم الكتروني على تعزيز ثقة الطلبة بهم ويعود بالفائدة على تعليم مجال الخدمة االجتماعية. يعود شكل وعرض المساقات بصورة الكترونية بالفائدة على المتعلمين في مجال الخدمة االجتماعية. أرى أن طريقة ومحتوى المساقات االلكترونية بشكل متطور ومتقدم يؤدي إلى استفادة المتعلم بصورة أكبر خاصة في مجال الخدمة االجتماعية ثالثا : دور بيئة التعليم االلكتروني في تحسين جودة تعليم الخدمة االجتماعية: م موافق موافق إلى حد ما ال أرى أن توزيع نش ارت توعوية دورية تعمل على تقدم الجودة في تعليم الخدمة االجتماعية. ان تصميم المنهج التعليمي االلكتروني ليتوافق مع البيئة المحيطة يعمل على تقدم الجودة في تعليم الخدمة االجتماعية. تعمل إقامة نشاطات من أجل تعزيز التعليم االلكتروني على تطوير تعليم الخدمة االجتماعية. إن عقد مؤتم ارت يعمل على نشر الوعي بضرورة سيادة ثقافة التعليم االلكتروني وعلى تطوير التعليم في مجال الخدمة االجتماعية. يؤدي دعم فكرة التعليم االلكتروني من قبل اهالي الطلبة إلى التقدم في مجال تعليم الخدمة االجتماعية

176 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت م موافق موافق إلى حد ما ال مجال الخدمة االجتماعية. يعزز قيام وسائل اإلعالم المختلفة بنشر ثقافة التعليم االلكتروني من تطوير التعليم في الخدمة االجتماعية. تؤدي استم اررية دعم مشاريع التعليم االلكتروني إلى تطوير عملية التعليم ككل وخاصة في مجال الخدمة االجتماعية. يؤدي اهتمام المؤسسات االجتماعية بالتعليم االلكتروني في تعليم الخدمة االجتماعية إلى التقدم في تعليم الخدمة االجتماعية

177 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت 655

178 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت مقارنة تطبيقية لمعايير ضمان جودة الب ارمج األكاديمية في الجامعات األردنية بالمحاور الرئيسية لضمان جودة الب ارمج األكاديمية المعدة من قبل األمانة العامة في إتحاد الجامعات العربية د. آمال ياسين المجالي / األردن أستاذ مشارك جامعة البلقاء التطبيقية - كلية الكرك الجامعية د. كفى حمود النوايسه / األردن محاضر متفرغ - جامعة البلقاء التطبيقية - كلية الكرك الجامعية أ. أحمد محمد الط ارونه األردن مدرس - جامعة البلقاء التطبيقية - كلية الكرك الجامعية الملخص: تعد الجودة إحدى األسبقيات التنافسية األساسية التي ينبغي أن تركز عليها الجامعات األردنية خاصة والعربية عامة من أجل تحقيق التميز والفاعلية في مخرجاتها. كما تعد قضية ضمان الجودة واالعتماد للجامعات األردنية من القضايا المهمة والملحة في وقتنا الحاضر في ظل ما فرضه الواقع المعاصر والتوقعات المستقبلية التي تتجه جميعها باتجاه تدويل التعليم العالي في كافة المجاالت. لذلك أصبح ل ازما على و از ارت التعليم العالي في الوطن العربي االرتقاء بمؤسساتها التعليمية واالهتمام بتطبيق مفاهيم الجودة الشاملة واعتماد معايير علمية رصينة لتقويم أداء وجودة تلك المؤسسات ومختلف الب ارمج األكاديمية التي تقدمها. تهدف هذه الد ارسة إلى عرض واقع تجربة المملكة األردنية الهاشمية في ضمان جودة الب ارمج األكاديمية وذلك من خالل التعريف بالجهة المعنية وهي هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي. والتركيز على مديرية ضمان الجودة والتطوير في الهيئة كما تهدف إلى إلقاء الضوء على معايير ضمان الجودة اإلثني عشر التي حددتها الهيئة. ومقارنتها بمعايير ضمان الجودة للب ارمج األكاديمية في الجامعات العربية والتي تم إعدادها من قبل األمانة العامة إلتحاد الجامعات العربية. في ضوء ما تقدم فإن الد ارسة خلصت للنتائج التالية :- دلت النتائج إلى وجود اختالفات واضحة بين بعض معايير ضمان الجودة التي حددتها هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي األردنية وبعض المحاور الرئيسية التي أعدت من قبل األمانة العامة إلتحاد الجامعات العربية. دلت النتائج أيضا أن هناك نقاط مشتركة التقت فيها معايير الهيئة ومحاور اإلتحاد وبمسميات مختلفة. كما دلت النتائج وبالتدقيق في البنود الفرعية لكل معيار ولكل محور والتي ظهرت جليا في الجداول التفصيلية الخاصة بكل معيار ومحور سابقا اختالفا واضحا. في ضوء نتائج الد ارسة فإنه يمكن تقديم مجموعة من التوصيات الهادفة :- تعميم ونشر ثقافة الجودة في المؤسسات التعليمية والمجتمع وتنمية المعايير العربية التي تتواكب مع المعايير الدولية لتحسين جودة أداء العمليات ومخرجات المؤسسات التعليمية وب ارمجها األكاديمية وزيادة قدرتا التنافسية محليا واقليميا ودوليا. اتحاد الجامعات العربية يعد المظلة التي تنضوي تحت ظلها معظم مؤسسات التعليم العالي العربية لذا فالتحسين والتطوير في األدلة التي يصدرها مجلس ضمان الجودة واالعتماد ضرورة ملحة للتقليل من نقاط االختالف. الكلمات المفتاحية: إتحاد الجامعات العربية مديرية ضمان الجودة والتطوير معايير ضمان الجودة للب ارمج األكاديمية هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي األردنية. 656

179 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت الرسالة : االرتقاء بمستوى أداء مؤسسات التعليم العالي األردنية وتعزيز قد ارتها التنافسية على المستوى الوطني واإلقليمي والعالمي وضمان تطبيقها ألنظمة ومعايير االعتماد والجودة األردنية ووضع محكات ومقاييس تضمن استم اررية جودتها وتنافسيتها. األهداف اإلست ارتيجية: غاية رقم )4(: تطوير معايير االعتماد الخاص وماسسة إج ارءات المتابعة والتنفيذ لها. غاية رقم )0(: ضمان تطوير وتحديث إج ارءات وآليات ضمان الجودة وتطبيقها في سائر مؤسسات التعليم العالي غاية رقم) 3 (: تحديد وقياس مخرجات الب ارمج األكاديمية التي تقدمها مؤسسات التعليم العالي ووضع المحكات وأدوات التقييم التي تعطي مؤش ارت عن تحققها غاية رقم )1(: انفتاح مؤسسات التعليم العالي األردنية على المؤسسات اإلقليمية والدولية ذات العالقة بتطوير التعليم العالي وضمان جودته. غاية رقم )2(: التنافسية بين مؤسسات التعليم العالي األردنية بناء على تصنيف يتماشى مع المعايير والمحكات العالمية. غاية رقم )1(: تحقق معايير الجودة في ممارسات دوائر الهيئة المختلفة. الهيكل التنظيمي لهيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي األردنية وموقع مديرية ضمان الجودة والتطوير أهداف الد ارسة :- تهدف هذه الد ارسة إلى عرض واقع تجربة المملكة األردنية الهاشمية في ضمان جودة الب ارمج األكاديمية وذلك من خالل التعريف بالجهة المعنية وهي هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي والتركيز على مديرية ضمان الجودة والتطوير في الهيئة والقاء الضوء على معايير ضمان الجودة اإلثنى عشر التي حددتها الهيئة. ومقارنتها بمعايير ضمان الجودة للب ارمج األكاديمية في الجامعات العربية والتي تم إعدادها من قبل األمانة العامة إلتحاد الجامعات العربية. أهمية الد ارسة :- تنبع أهمية الد ارسة من كونها الد ارسة التي تجري مقارنة بين معايير ضمان الجودة التي أعدتها هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي األردنية وما أعدته األمانة العامة إلتحاد الجامعات العربية من محاور لضمان جودة الب ارمج األكاديمية. من خالل عرض النماذج التطبيقية المعدة لهذة الغاية. منهجية الد ارسة :- تتبنى الد ارسة المنهج الوصفي التحليلي اعتمادا على المصادر الثانوية في جمع المعلومات )تقارير وكتيبات وأدله هيئة االعتماد والقوانين والتشريعات األردنية ) والمصادر األولية باالعتماد على مقابلة ذوي االختصاص في هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي في األردن. هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي األردنية: صدر قانون هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي رقم )02( لسنة 0222 بتاريخ 0222/3/02 لتحل بموجبه محل مجلس االعتماد وأعطيت الهيئة استقالال ماليا واداريا فكانت الحلقة األخيرة التي رعتها الدولة األردنية بتوجيهات سامية لتأكيد دعمها للتعليم العالي وضمان مستواه وجودته على المستويين المحلي والدولي. ومنذ صدور قانون هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي رقم )02( لسنة ) 0222 (في الجريدة الرسمية رقم )1204( تاريخ 0222/1/41 وبدء العمل به بتاريخ 0222/1/42 عملت الهيئة على صياغة رؤيتها ورسالتها وأهدافها اإلستر اتيجية وتحقيقها بشكل مؤسسي ومنهجي كما أخذت على عاتقها كشخصية اعتبارية مستقلة إداريا وماليا القيام بمسؤولياتها المنصوص عليها في القانون تجاه التعليم العالي في األردن وتطويره لترتقي به إلى مستويات عالمية. الرؤيا : تتمثل رؤية الهيئة في الوصول بمؤسسات التعليم العالي إلى مستوى عال من الجودة والتنافسية العالمية. آلية عمل الهيئة: مهام مديرية ضمان الجودة والتطوير في الهيئة 657

180 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت يستند على التقييم المستمر والمنظم في ضوء الحاجات الخاصة بالتخصص وميدان العمل الذي يعمل البرنامج على إعداد الطلبة لاللتحاق به. البند )3( برنامج البكالوريوس :- يتوقع ا تضم الخطط األكاديمية في أي برنامج من الب ارمج التي تقدمها المؤسسة ما يلي :- --- متطلبات تربوية عامة )متطلبات الجامعة( ---متطلبات تخصص إجبارية ----متطلبات تخصص حرة أو اختيارية البند )4( ب ارمج الد ارسات العليا وهذه الب ارمج مجموعة من الخب ارت المتقدمة التي تلي الدرجة الجامعية األولى وتفضي إلى الحصول على درجتي الماجستير والدكتو اره فاألولى تعمل على إعداد الطلبة ألغ ارض البحث العلمي واعداد أعضاء هيئة تدريس وباحثين اإلش ارف على وضع معايير ضمان الجودة وم ارجعتها واعتمادها واعداد األدلة الخاصة بها. استالم ود ارسة طلبات تحديد األهلية من مؤسسات التعليم العالي للتقدم لنيل شهادة ضمان الجودة. مساعدة مؤسسات التعليم العالي في إعداد د ارسة التقييم الذاتي. اإلش ارف على د ارسة طلبات الحصول على شهادة ضمان الجودة للمؤسسات والب ارمج وم ارجعتها وتدقيق التقارير الفنية. تقديم اقت ارحات حول تحسين مخرجات مؤسسات التعليم العالي وسوق العمل بما يتوافق والتخصصات المعمول بها. إعداد خطط التنبؤ فيما يخص مخرجات التعليم العالي واعداد الطلبة الدارسين فيها ووضع التوصيات التي من شأنها توجيه الطلبة نحو المسار التعليمي المطلوب. إعداد ب ارمج وورش عمل متخصصة بضمان الجودة في مؤسسات التعليم العالي. المشاركة في اللجان التحضيرية للمؤتم ارت وورش العمل ذات العالقة بعمل الهيئة المشاركة في تقديم المحاض ارت ذات العالقة بعمل المديرية والهيئة. الرد على استفسار الم ارجعين فيما يتعلق بعمل المديرية. معايير ضمان الجودة اإلثنى عشر المعتمدة من هيئة مؤسسات التعليم العالي األردنية : المعيار األول :- رؤية المؤسسة ورسالتا وأهدافها والتخطيط والفاعلية. تعد رؤية المؤسسة ورسالتها وأهدافها محددا لهويتها بما في ذلك أنشطتها التربوية وجسمها الطالبي ودورها في إطار مؤسسات التعليم العالي ومن الضروري وجود عملية تخطيط مستمر تضمن تحقيق المؤسسة لرؤيتها ورسالتها وأهدافها وأن تقيم باستم ارر الدرجة التي يتم فيها تحقيق رؤية المؤسسة ورسالتها وأهدافها وأن يتم استخدام نتائج التقييم كأرضية إلج ارءات التخطيط والتقييم الالحقة. المعيار الثاني الب ارمج التربوية وفاعليتها. يتضمن عدة بنود هي -: البند ( أ ) المتطلبات العامة :- على المؤسسة تعديل ب ارمجها وخططها واج ارءاتها ومواردها ومكوناتها استجابة لتغير الظروف وحاجات المجتمع ومؤسساته من أجل اإلبقاء على ب ارمج تربوية ذات مستوى عالي الجودة. البند )2( التخطيط والتقييم في الب ارمج التربوية :- مؤهلين قادرين على تزويد الطلبة بالمها ارت الالزمة للبحث العلمي في حين الثانية تعد الطالب للعمل المهني وتطوير المها ارت التحليلية واألدائية الالزمة للقيام بالممارسات المهنية وتقديمها. البند )5( أعضاء هيئة التدريس والمصادر ذات العالقة بب ارمج الد ارسات العليا :- يتوقع من المؤسسات التي تقدم ب ارمج الد ارسات العليا أن يتوافر فيها كادر من أعضاء هيئة التدريس المتميزين في أدائهم األكاديمي والبحثي والعلمي ولهم إسهامات واضحة في تقدم المعرفة وتطورها وزيادة حدودها كم يتطلب النجاح في ب ارمج الد ارسات العليا توفير المصادر المختلفة بشرية كانت أم مادية أم معدات أم مختب ارت أم مكتبا ومصادر تعليم ورقية والكترونية. المعيار الثالث:- الطلبة والخدمات الطالبية. ويتضمن البنود التالية :- البند )1( أهداف الخدمات الطالبية وتنظيمها : يتوقع ان تتسق ب ارمج تطوير الطلبة والخدمات الطالبية مع فلسفة المؤسسة ويتوقع من كل مؤسسة أن توفر خدمات أساسية داعمة للطلبة بغض النظر عن مستوى الب ارمج التي تقدمها. البند )2( المسؤوليات العامة لب ارمج تطوير الطلبة والخدمات الطالبية : يجب ان تقدم ب ارمج تطوير الطلبة والخدمات الطالبية على أساس تقييم حاجات الطلبة وقدرة المؤسسة على توفير الدعم الكافي والمناسب لهل لضمان تحقيق أهدافها البند )3( التقييم األكاديمي للطلبة وسجالت العالمات. 658

181 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت يجب أن يبنى تقييم األداء األكاديمي للطلبة على محكات واضحة ومحددة وأن تكون السجالت دقيقة وشاملة ووضع إج ارءات تحافظ على سالمتها من العبث والتزوير والتغيير. البند )4( الخدمات الطالبية :- يجب أن تقبل المؤسسة الطلبة المؤهلين للتماشي مع ب ارمجها وأن توفر البيئة المالئمة والداعمة لتمكين الطلبة في ب ارمجها من تحقيق أهدافهم التربوية. في المالحق المدرجة تاليا الجوانب الرئيسية لكل معيار من المعايير الالحقة :- المعيار ال اربع : أعضاء هيئة التدريس :- ويتضمن :- البند ( 4 ) اختيار أعضاء هيئة التدريس وتقييمهم والتعليمات الخاصة بم والنمو المهني لهم. تعد عملية اختيار أعضاء هيئة تدريس أكفاء وتطويرهم واالحتفاظ بهم من القضايا المهمة للمؤسسة فأعضاء هيئة التدريس يلقى على عاتقهم مسؤولية تنفيذ الب ارمج التربوية وتوفير الجودة فيها. المعيار الخامس : اإليفاد والبحث العلمي واإلبداعات : تعد البعثات واألبحاث واإلبداعات من األمور الالزمة لعمل أعضاء هيئة التدريس والطلبة هي تتكامل مع األنشطة التدريسية بغض النظر عن حجم المؤسسة أو طبيعتها. فمن خالل البعثات التي قد تشمل التأسيس والتعمق بالمعرفة يمكن أن يكتسب أعضاء هيئة التدريس الب ارعة والمهارة وبذلك يسهمون بشكل حقيقي وصادق في تطوي ممارساتهم التدريسية وهي المصدر األساس الستدامة أعضاء هيئة التدريس في المؤسسة. 659

182 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي ' 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت المعيار السابع :- الحاكمية واإلدارة :- البند )4( نظام الحاكمية واإلدارة في المؤسسة :- يسهم نظام الحاكمية واإلدارة في تحقيق رسالة المؤسسة وأهدافها حيث يزود القائمين على حاكمية الجامعة وادارتها والعاملين معهم بأهداف المؤسسة وترتيب أولوياتها وخططها التطويرية والتنظيمية وب ارمجها التعليمية مما يؤدي لدعم البيئة التعليمية التعلمية فيها. البند ( 0 ) مجلس الحاكمية ( العمداء ) يعد مجلس الحاكمية ( العمداء ) مسؤوال عن جودة المؤسسة وتكاملها وتحقيق رسالتها وأهدافا وتصريف شؤونها المالية ورسم سياساتها العامة وتنفيذها وهو مسؤول أيضا عن متابعة الشؤون األكاديمية واإلدارية في الوحدات اإلدارية والكليات المختلفة في المؤسسة. البند ( 3 ) القيادة واإلدارة -: يجب أن يناط رئيس المؤسسة مسؤولية تحديد أهدافها وتعريفها ووضع سلم األولويات لها وتطوير الخطط المناسبة ويجب أن المعيار السادس :- المكتبة ومصادر المعلومات :- البند )4( المكتبة :- إن الهدف األساس للمكتبة ومصادر المعلومات هو دعم عملية التعلم والتدريس والبحث العلمي في المؤسسة بشكل يتسق مع رسالتها وأهدافها فتوفي مكتبة مالئمة ومصادر معلومات كافية وخدمات جيدة تنسجم مع مستوى الب ارمج له أهمية في دعم النمو العقلي والمعرفي والمهني للطلبة كم يدعم وظائف التدريس واج ارء البحوث للطلبة وأعضاء هيئة التدريس فال بد من تقييم المقتنيات والخدمات التي تقدمها وجودتها. البند ( 0( مصادر المعلومات والخدمات : يجب أن تكون فعالة من حيث النوعية والعمق والتنوع والحداثة لتكون قادرة على دعم الب ارمج التي تقدمها المؤسسة. البند )3( التسهيالت والوصول إليها :- ال بد من توفير التسهيالت المتمثلة باألدوات أو بالعاملين األكفاء القائمين على تشغيلها وتقديم الخدمات فيها الستخدامها واإلفادة منها من قبل طلبتها وأعضاء هيئتها التدريسية والموظفين والمستخدمين لها من خارج المؤسسة ومن خالل شبكة اإلنترنت. البند )1( اإلدارة والطواقم البشرية :- يجب يتوفر الكادر البشري من حيث العدد وتوزع أف ارده على مجاالت التخصص المختلفة ذات الصلة وأن يمتلكوا المها ارت الالزمة لتقديم الخدمات الميسرة لعملية استخدام المكتبة. البند )5( التخطيط والتقييم :- إن التخطيط السليم يدعم الوظائف التدريسية والتعليمية عن طريق تسهيل إج ارء البحوث كما أن التقييم المستمر والرسمي لجودة المكتبات وامكانية استخدام مقتنياتها يهدف للوقوف على جودتها وفعاليتها. 660

183 المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي 2015 IACQA 5-3 /مارس/ 2015 جامعة الشارقة اإلما ارت تكون إدارة المؤسس