إدراك املتعاممني لفاعمية املوقع احلكومي اإللكرتوني 9

النسخ

1 إدراك املتعاممني لفاعمية املوقع احلكومي اإللكرتوني 9

2 01

3 00

4 01

5 (Michael,2009) María and Karen,2011) 02

6 Pasquier,2011 Andrés Cañizález,2016) 03

7 (Sanina A, Balashov A, Rubtcova M, Satinsky DM, 2017), (Huma Haider, Claire Mcloughlin and Zoë Scott,2011), and (Karen Sanders, 2011) 04

8 (Waly,2000) and (Karen and María,2015) 05

9 Maynard & Yan,2004 Felczak, Smith & Glass, 2009 Wonsun & Jisu,2009 Alfonso & Miguel,

10 Guillory & Sundar, 2008 Gatti,2011 Pollach,2011 Nidhya & Govindaraju,2011 Simmons & Zoetewey,

11 Wright & Hinson,2012. Kim, Hong & Cameron, 2014 Ricardo, 2015 Mohammed, Guillet, Schuckert & Law,

12

13 Equated Group Methods اشتملت إجزاءات التجزبة على الخطىات التال ة: Middleton,. 2007) 10

14 الظلطة Authority الصالح ة Validity الاثاحة Obtainability املالءمة Relevance substance وظائف املىقع Functionality املع از أدوات ثقد م املححىي العبازة ححىي املىقع على املعلىمات والخدمات الالشمة التي ثمنن املحعاملين من اطحخدامه والاطحفادة منه. قدم املىقع العد د من الىظائف الخدم ة واملعلىماث ة والحفاعل ة للمحعاملين. ظتهدف املىقع فئات محنىعة من املحعاملين وال سلص على فئات بع نها. املعلىمات على املىقع محىاشهة و منن فهمها واطخ عابها. هناك زؤ ة شاملة ومىحدة للمىقع. ححىي املىقع على ب اهات واضحه عن الجهة الحهىم ة. ححىي املىقع على ثصس حات من مظئىلي الجهة الحهىم ة مما ظاعد في ثدع م مصداق ه مضمىهه. حمحع املىقع بظ اطات أمان وخصىص ة ثص د من الثقة ف ه. ىضح املىقع ب اهات مظئىلي الجهة الحهىم ة ول ف ة الحىاصل مع إدازاتها املخحلفة. ىفس املىقع زوابط ملىاقع وخدمات حهىم ة أخسي. ححىي املىقع على زوابط هامة ححاجها املحعامل. ثمنن السوابط املىجىدة باملىقع من جعس ف املحعامل بالخدمات وألاعماى الخاصة بالجهة الحهىم ة. السوابط الخاصة بحظابات الجهة الحهىم ة على مىاقع الحىاصل الاجحماعي ثص د من فعال ة املىقع. خ ح املىقع للمحعامل الفسصة للحعبيرعن زأ ه واملشازلة في اثخاذ القسازمن خالى الاطحب اهات واطحطالعات السأي. ىفس املىقع وقد وجهد املحعامل. ثصم م املىقع واضح مضمىن املىقع ثم ثنظ مه بشهل ج د وواضح املىقع طهل الاطحخدام إجساءات الحصىى على الخدمة عبر املىقع طهلة وطس عة وواضحة ضم املىقع خس طة واضحة ثمنن املحعامل من الحعسف على مححى اثه. ب اهات املىقع دق قة. هناك ثحد ث مظحمس للمىقع. منن الححنم في بعض عناصس املىقع لحجم الخط واللغة. بناء وشهل املىقع حىافق مع مىهه مىقع حهىمي ثحعدد أدوات الحىاصل مع املنظمة عبر املىقع. ححىي املىقع على إزشادات خاصة باطحخدامه. ححىي املىقع على دالئل خاصة بن ف ة الحصىى على الخدمة الحهىم ة. ححىي املىقع على ثقاز س دوز ة عن الجهة الحهىم ة. عسض املىقع هحائج اطحطالعات زاي املحعاملين حم ثقد م مححىي املىقع هص ا ولرلو عبر الصىز والف د ىوالجساف و

15 o o o o 12

16 13

17 وظائف املىقع Functionality املع ار العبارة املجمىعة ألاولى املجمىعة الثاه ة املجمىعة الثالثة املجمىعة الزابعة ححوووووووىي املىقوووووووع 4.30 علوووووووووووووووووى املعلىموووووووووووووووووات والخووودمات الالشموووة التوووووووووووووووووووووووووووووووووووي ثمنووووووووووووووووووووووووووووووووووون املحعوووووووووووووووووووواملين مووووووووووووووووووووون اطوووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووحخدامه والاطحفادة منه قوووووووووووووودم املىقووووووووووووووع 4.07 العد وووووووووووووووووووووووووووووووود موووووووووووووووووووووووووووووووون الىظائف الخدم ة واملعلىماث وووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووة والحفاعل ووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووة للمحعاملين ظتهدف املىقع 3.90 فئوووات محنىعوووة مووون املحعوواملين وال سلووص على فئات بع نها املعلىمووووات علووووى 4.23 املىقوووووووووووووووووووع محىاشهوووووووووووووووووووة و منووووووووووووووووووووووون فهمهوووووووووووووووووووووووا واطخ عابها هنووووووووووووووووووواك زؤ وووووووووووووووووووة 4.03 شووووووووووووواملة ومىحووووووووووووودة للمىقع العام للمق اس

18 . 2 15

19 الظلطة Authority املع ار العبارة املجمىعة ألاولى املجمىعة الثاه ة املجمىعة الثالثة املجمىعة الزابعة ححىي املىقع على ب اهات 4.43 واضحه عن الجهة الحهىم ة ححىي املىقع على ثصس حات 4.00 من مظئىلي الجهة الحهىم ة مما ظاعد في ثدع م مصداق ه مضمىهه حمحع املىقع بظ اطات أمان 4.95 وخصىص ة ثص د من الثقة ف ه ىضح املىقع ب اهات مظئىلي 4.20 الجهة الحهىم ة ول ف ة الحىاصل مع إدازاتها املخحلفة ىفس املىقع زوابط ملىاقع 3.57 وخدمات حهىم ة أخسي العام للمق اس

20 الصالح ة Validity املع از العبازة املجمىعة ألاولى املجمىعة الثاه ة املجمىعة الثالثة املجمىعة السابعة املحىطط الحظابي الاهحساف املع ازي املحىطط الحظابي الاهحساف املع ازي املحىطط الحظابي الاهحساف املع ازي املحىطط الحظابي الاهحساف املع ازي ححوىي املىقووع علوى زوابووط 3.87 هامة ححاجها املحعامل ثمنوون الوووسوابط املىجوووىدة 4.23 بوواملىقع موون جعس ووف املحعاموول بالخووووووووووووووووووووووووووودمات وألاعمووووووووووووووووووووووووووواى الخاصة بالجهة الحهىم ة الوووووووووووووووووووووووسوابط الخاصووووووووووووووووووووووووة 4.30 بحظووابات الجهووة الحهىم ووة علووووووووووووووووى مىاقووووووووووووووووع الحىاصوووووووووووووووول الاجحموواعي ثص وود موون فعال ووة املىقع خووووووووووووووو ح املىقوووووووووووووووع للمحعامووووووووووووووول 4.33 الفسصووووووووووووة للحعبيوووووووووووور عوووووووووووون زأ ووووووووووووه واملشازلة في اثخاذ القساز مون خوووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووالى الاطووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووحب اهات واطحطالعات السأي وووووووووووووووىفس املىقوووووووووووووووع وقووووووووووووووود 4.33 وجهد املحعامل املحىطط الحظابي العام للمق اض 11

21 19

22 الاثاحة Obtainability املع ار العبارة املجمىعة ألاولى املجمىعة الثاه ة املجمىعة الثالثة املجمىعة الزابعة 3 -ثصم م املىقع واضح مضمىن املىقع ثم ثنظ مه 4.13 بشكل ج د وواضح املىقع سهل الاستخدام إجزاءات الحصىل على 4.23 الخدمة عبر املىقع سهلة وسز عة وواضحة ضم املىقع خز طة واضحة 4.11 ثمكن املتعامل من التعزف على محتى اثه العام للمق اس

23 املالءمة Relevance املع ار العبارة املجمىعة ألاولى املجمىعة الثاه ة املجمىعة الثالثة املجمىعة الزابعة 1- ب اهات املىقع دق قة هناك ثحد ث مظحمس 4.00 للمىقع منن الححنم في بعض عناصس 3.70 املىقع لحجم الخط واللغة بناء وشهل املىقع حىافق 4.17 مع مىهه مىقع حهىمي ثحعدد أدوات الحىاصل 4.43 مع املنظمة عبر املىقع العام للمق اس

24 substance املع ار العبارة املجمىعة ألاولى املجمىعة الثاه ة املجمىعة الثالثة املجمىعة الزابعة 3 - حتىي املىقع على إرشادات خاصة باستخدامه حتىي املىقع على 3.93 دالئل خاصة بك ف ة الحصىل على الخدمة أدوات ثقد م املحتىي الحكىم ة. 2 - حتىي املىقع على ثقار ز دور ة عن الجهة الحكىم ة. 9 - عزض املىقع هتائج استطالعات راي املتعاملين تم ثقد م محتىي 4.49 املىقع هص ا وكذلك عبر الصىر والف د ى والجزاف ك العام للمق اس 21

25 22

26 23

27 Alfonso, G. & Miguel, R.(2006) Trends in online media relations: Webbased corporate press rooms in leading international companies, Public Relations Review, Vol 32, Issue 3, , ISSN Felczak, M., Smith, R., & Glass, G. (2009). Communicating with (Some) Canadians: Communication Rights and Government Online in Canada. Canadian Journal of Communication, 34(3), Guillory, J. & Sundar, S. S. (2008). Can Interactivity in Corporate Websites Influence Public Perceptions of Organizations?. Conference Papers, 67th International Communication Association Conference, Montreal, Quebec CANADA May 2008 Huma Haider, Claire Mcloughlin and Zoë Scott, Topics on communication and governance (UK, International Development Department, College of Social Sciences University of Birmingham, 2011) Karen Sanders, Political public relations and government communication, IN, Jesper Stromback, Spiro Kiousis, Political Public Relations: Principles and Applications(New York, Routledge,2011) Maynard, M., & Yan, T. (2004). Between global and glocal: content analysis of the Chinese Web Sites of the 100 top global brands. Public Relations Review, 30(3), doi: /j.pubrev Michael Howlett, Government Communication as a Policy Tool: A Framework for Analysis Canadian Political Science Review, Vol. 3, No. 2 (2009) p p Middleton, Michael R. (2007) Approaches to evaluation of websites for public sector services. In Kommers, Piet, Eds. Proceedings IADIS Conference on e-society, pages pp , Lisbon, Portugal. d710b3eefeab.pdf Nidhya, B., & Govindaraju, P. (2011). Assessment of Tamil Nadu Government Tourism Website -- Using A Tourism Website Evaluation Tool. Amity Journal of Media & Communications Studies (AJMCS), 1(2), Retrieved from 24

28 ufh&an= &site=ehost-live Sanina A, Balashov A, Rubtcova M, Satinsky DM. The effectiveness of communication channels in government and business communication. Information Polity, The International Journal of Government & Democracy in the Information Age,Vol. 22, No P P doi: /ip Simmons, W. M., & Zoetewey, M. W. (2012). Productive Usability: Fostering Civic Engagement and Creating More Useful Online Spaces for Public Deliberation. Technical Communication Quarterly, 21(3), doi: / Wright, D. K. & Hinson, M. D. (2012) Examining How Social and Emerging Media Have Been Used in Public Relations Between 2006 and 2012: A Longitudinal Analysis, Public Relations Journal, Vol. 6, No. 4.retrived on March 1,