SERVICE LEADERSHIP WORKSHOP كن راي دا في خدمة العملاء 21 شعبان 1437 ه 29 TH MAY شعبان 1437 ه 31 ST MAY شعبان 1437 ه 1 ST JUNE 2016 RIY

الحجم: px

بدء العرض من الصّفحة:

Download "SERVICE LEADERSHIP WORKSHOP كن راي دا في خدمة العملاء 21 شعبان 1437 ه 29 TH MAY شعبان 1437 ه 31 ST MAY شعبان 1437 ه 1 ST JUNE 2016 RIY"

مُتوكّل السادة الراويون
منذ 4 سنوات سابقة
المشاهدات:

24 شعبان 1437 ه 1 ST JUNE 2016 RIYADH KHOBAR JEDDAH مع

1 SERVICE LEADERSHIP WORKSHOP كن راي دا في خدمة العملاء 21 شعبان 1437 ه 29 TH MAY شعبان 1437 ه 31 ST MAY شعبان 1437 ه 1 ST JUNE 2016 RIYADH KHOBAR JEDDAH مع ترجمة فورية للعربية SPEAKER RON KAUFMAN BESTSELLING AUTHOR ORGANISER

2 Service LEADERSHIP Workshop ورشة عمل فن اإلرتقاء بخدمة العمالء مفهوم "اإلرتقاء باخلدمات" يخطئ الكثريون عندما يعتقدون إن خدمة العمالء هي جزء من إدارة أو قسم يف الوزارة أو الرشكة.. بل إنها فلسفة يجب أن توجد باملؤسسات من أعىل الهرم إىل أدنى وأصغرموظف لتستطيع هذه املؤسسات أن تحقق مبادئ الجودة الكاملة يف تقديم أفضل الخدمات للعمالء. ومن ناحية أخرى فقد تم إجراء مسح يف الواليات املتحدة األمريكية ملجموعة كبرية من املؤسسات التي تقدم خدمات واتضح أن 40% من العمالء اليعودون لطلب الخدمة ذاتها مرة أخرى من نفس املؤسسة والسبب هو أن هذه املؤسسات لم تصل ملرحلة الرقي والريادة يف تقديم الخدمات حيث تم تقييم الخدمة املقدمة بالجيدة أو املرضية بدون عوامل اإلبتكار واإلبداع ولذلك تعكف معظم املؤسسات عامليا ويف القطاعني العام والخاص عىل استمرارية عقد الورش والربامج يف مجال تحسني الخدمات بهدف اإلرتقاء بها لدرجة إبهار العمالء. Why This Event? This energizg and entertag presentation highlights the key prciples that everyone every company and organization must apply now to deliver superior service. Packed true stories, powerful examples and colorful illustrations, Upliftg Service Culture will spire you, educate your colleagues and motivate your service team. Everyone agrees that providg excellent service is essential for contued success today s competitive world. But too often, people regard quality service as soft or fuzzy... and don t know how to make real service progress. This high-content workshop clears the fog an entertag and upbeat manner, givg you the understandg and concrete action steps you need for immediate service improvement. Key Learng Benefits Align the culture buildg activities currently use throughout your organization. Identify opportunities for new culture buildg itiatives, upgrades and improvements. Prioritize activities and develop practical action plans for best results. Discover the fundamental service prciples to raise service levels and improve customer experience at every pot of contact. Take away proven strategies, best practices, guideles and techniques to build and reforce an Upliftg Service culture 12 essential areas.

Upliftg Service culture Powerful Benefits for You and Your Team In this highly teractive workshop, you will be able to build alignment each of your team

Service Education Common Service Language Engagg Service Vision Service Staff Recruitment New Staff Orientation Service Communications Service Recognition and

The Implementation Roadmap Who Should attend?

3 Upliftg Service culture Powerful Benefits for You and Your Team In this highly teractive workshop, you will be able to build alignment each of your team members, evaluate your existg service culture, learn proven strategies and best practices these essential areas: The Rules of Service Leadership World Class Service Education Common Service Language Engagg Service Vision Service Staff Recruitment New Staff Orientation Service Communications Service Recognition and Rewards Voice of the Customer Service Measures and Metrics Service Improvement Process Service Recovery and Guarantees Service Benchmarkg Service Role Modelg The Implementation Roadmap Who Should attend? This high- energy, high-content workshop will upgrade service skills and uplift the spirit for service for everyone servg external customers or ternal colleagues. Appropriate for all levels, from managers to frontle staff. For immediate service improvement, register everyone on your team!

4 برنامج الفعالية الوقت تفاصيل البرنامج 07:30 08:30 التسجيل / الشاي والقهوة / التواصل الفع ال االفتتاح الرسمي كلمة ترحيبية لرئيس اللجنة املنظمة ممثل الخليج للتدريب والتعليم - اململكة العربية السعودية 10:00 08:30 الجلسة االفتتاحية نبذة عن فن االرتقاء بالخدمات ومقدمة عن أرسار الخدمة الفائقة التعريف العميل للخدمة كيفية بناء ونرش ثقافة الخدمة املتميزة املستويات الستة للخدمة الفائقة إجراءات تسلسل الخدمة ونقطة اإلدراك تكريم الرعاة والداعمني 10:00 10:15 استراحة لتناول الشاي والقهوة / التواصل الفعال 11:30 10:15 الجلسة الثانية ورشة عمل تناقش االسرتاتيجيات الثالث لضمان القدرة التنافسية املستدامة الصورة الكربى: محور الخدمة األسايس - تجربة العميل ذو القيمة الفعلية. األنماط الخمسة لخدمة العمالء تحمل املسؤولية الشخصية 12:30 11:30 الوقت يشمل استراحة قصيرة لصالة الظهر الجلسة الثالثة أسس ثقافة خدمة العمالء وكيفية ضبطها واالرتقاء بها مراحل تطور ثقافة خدمة العمالء األسس اإلثنا عرش لثقافة خدمة العمالء 12:30 13:30 استراحة الغداء / التواصل الفع ال الجلسة الرابعة حلقة نقاشية تناقش التميز الخدمي يف القطاعني العام والخاص وتشمل قصص نجاح من السوق السعودي والخليجي 15:00 13:30 16:30 15:00 الوقت يشمل استراحة قصيرة لصالة العصر الجلسة الخامسة القوانني السبع للقيادة يف الخدمة "ارتق بخدمتك" التوصيات الختامية 16:30 اخلتام

5 Program of the event TIME TOPIC / DESCRIPTION 07:30 08:30 Registration & Networkg over tea & coffee 08:30 10:00 OFFICIAL OPENING Welcome Speech by Chairman of the steerg committee Al-Khaleej Trag & Education Representative Kgdom of Saudi Arabia SESSION 1 Introduction of The Secrets of Superior Service A Workg Defition of Service The Proven Architecture to Engeer a Service Culture The Six Levels of Service Service Transactions & Perception Pot Award Recognition 10:00 10:15 Tea & Coffee Break / Networkg 10:15 11:30 SESSION 2 Workshop on the three (3) Strategies to build a sustaable competitive advantage The big picture: The experience of Our Customer Values The Five Styles of Service Takg Personal Responsibilities 11:30 12:30 *Includes a short prayer time break SESSION 3 Workshop on how to align the twelve (12) Buildg Blocks of Service Culture The Stages of Evolution of Service Culture The 12 Buildg Blocks of Service Culture 12:30 13:30 Lunch & Networkg 13:30 15:00 SESSION 4 PANEL DISCUSSION - The presenter will lead the discussion to lk local culture of customer services of different organisations ternational practice 15:00 16:30 *Includes a short prayer time break SESSION 5 The Seven Rules of Service Leadership Concludg Comments 16:30 Closg & Takeaway

رون كوفمان رون هو أكثر املتحدثني واملستشارين وقادة الفكر رواجا يف مجال رفع مستوى خدمة العمالء ويعمل دائما عىل إيجاد ثقافة الخدمة الراقية واملتميزة.

يعمل رون كوفمان مع مجموعة من أهم وأشهر املؤسسات الحكومية والرشكات املتعددة الجنسية ويقدم يف كثري من املؤتمرات واملنتديات أحدث املفاهيم وأفضل املمارسات التي تساعد املؤسسات عىل االستفادة من رفع مستوى

ي صنف رون كوفمان ضمن أفضل 25 متحدثا واألول يف مجال خدمة العمالء عامليا نسبة إىل إسلوبه املميز يف الطرح.

Author of Upliftg Service and 15 other books on service, busess and spiration. Rated one of the world s Top 25 Who s Hot speakers by Speaker Magaze and No.1 speaker customer services.

6 رون كوفمان رون هو أكثر املتحدثني واملستشارين وقادة الفكر رواجا يف مجال رفع مستوى خدمة العمالء ويعمل دائما عىل إيجاد ثقافة الخدمة الراقية واملتميزة. باإلضافة إىل ذلك يثق رون تماما بأن الطريقة الوحيدة لتحقيق قدرة املؤسسة التنافسية هي من خالل خلق الثقافة التي تمكن كل موظف يف املؤسسة من مفاجئة وإبهار الزمالء والعمالء بمستوى الخدمة. يعمل رون كوفمان مع مجموعة من أهم وأشهر املؤسسات الحكومية والرشكات املتعددة الجنسية ويقدم يف كثري من املؤتمرات واملنتديات أحدث املفاهيم وأفضل املمارسات التي تساعد املؤسسات عىل االستفادة من رفع مستوى الخدمة املستدامة والتي تعود بالنفع عىل املؤسسة وعملها. أل ف رون 16 كتابا متخصصا يف التميز يف خدمة العمالء وحصل كتابه Service" "Upliftg يف نيويورك تايمز عىل الكتاب األفضل مبيعا يف العالم. ي صنف رون كوفمان ضمن أفضل 25 متحدثا واألول يف مجال خدمة العمالء عامليا نسبة إىل إسلوبه املميز يف الطرح. Ron Kaufman Ron is one of the world s most sought-after educators, consultants, and thought-leaders achievg superior service and Upliftg Service cultures. Author of Upliftg Service and 15 other books on service, busess and spiration. Rated one of the world s Top 25 Who s Hot speakers by Speaker Magaze and No.1 speaker customer services. Powerful sights from workg clients all over the world every major dustry for more than twenty years. Inspiration to leaders, managers and service providers his high-energy speeches and WORKSHOP. Ron is the author of the New York Times bestseller Upliftg Service and 15 other books on service, busess and spiration. He is rated one of the world s Top 25 Who s Hot speakers by Speaker Magaze and No.1 customer services. For mankd, [Upliftg Service] is transformational. For busess, it s a clean and clear path to a sustaable competitive advantage Thomas Moran Director, Customer and Partner Experience, Microsoft Operations More Information: RonKaufman.com TESTIMONIAL

بعض املؤسسات املستفيدة مؤخرا من رون كوفمان RON!

31 th May 2016 فندق املوفنبيك - الرياض Mövenpick Hotel Riyadh 21 شعبان 1437 29 th May 2016 Fees Saudi Riyal SR 1,600 Per Delegate Special offers available

Certificate of attendance signed by Ron Kaufman Free latest Ron s E-books Translation Organiser Strategic partner Alkhaleej Trag & Education Tel : (+966)

7 بعض املؤسسات املستفيدة مؤخرا من رون كوفمان RON! LOOK WHO BENEFITTED WITH Venue فندق بارك حياه - جدة PARK HAYAT 24 شعبان ST JUNE 2016 فندق املوفنبيك - الخرب Mövenpick Hotel Al Khobar 23 شعبان th May 2016 فندق املوفنبيك - الرياض Mövenpick Hotel Riyadh 21 شعبان th May 2016 Fees Saudi Riyal SR 1,600 Per Delegate Special offers available الر سوم بالريال ال سعودي 1600 ريال سعودي للم شارك الواحد عرض خا ص للمجموعات Free pass to all sessions Full workshop materials Tea/Coffee breaks and lunch Certificate of attendance signed by Ron Kaufman Free latest Ron s E-books Translation Organiser Strategic partner Alkhaleej Trag & Education Tel : (+966) Fax : (+966) Mob : (+966) events@alkhaleej.com.sa Web : Orig Group Tel : (+973) Fax : (+973) Mobile : (+973) Registration@orig.com.bh Web :

SERVICE LEADERSHIP WORKSHOP REGISTRATION FORM Please fill the registration form below and send it back to: Al-Khaleej Trag & Education: FAX : (+966) 13 8584 014 (+966)

Organisation Name / Fax JEDDAH KHOBAR RIYADH DELEGATE NAME 1 2 3 4 5 6 7 8 REGISTRATION FEES IN SR Corporate Rate Available!

: 397 097 001 44 IBAN Account: SA56 5500 0000 0397 0970 0144 Swift Code: BSFRSARIXXX 397 097 001 44 SA56 5500 0000 0397 0970 0144 BSFRSARIXXX ORGANISER Alkhaleej Trag &

8 SERVICE LEADERSHIP WORKSHOP REGISTRATION FORM Please fill the registration form below and send it back to: Al-Khaleej Trag & Education: FAX : (+966) (+966) events@alkhaleej.com.sa 48events@alkhaleej.com.sa Please Photocopy this form for additional registration. Organisation Name / Fax JEDDAH KHOBAR RIYADH DELEGATE NAME REGISTRATION FEES IN SR Corporate Rate Available! 1600 PAYMENT METHOD: Payment can be made favor of Account: Al-Khaleej Trag & Education Bank Name: Al Bank Al Saudi Al Fransi Account No.: IBAN Account: SA Swift Code: BSFRSARIXXX SA BSFRSARIXXX ORGANISER Alkhaleej Trag & Education Tel : (+966) Fax : (+966) Mobile : (+966) events@alkhaleej.com.sa Web : Orig Group Tel : (+973) Fax : (+973) Mobile : (+973) Registration@orig.com.bh Web :

9 ورشة عمل كن رائدا يف خدمة العمالء THE SERVICE LEADERSHIP WORKSHOP

ملفّات مشابهة

Certified Facility Management Professional WHO SHOULD ATTEND? As a Certified Facility Management Professional course, Muhtarif is the ideal next step

Certified Facility Management Professional WHO SHOULD ATTEND? As a Certified Facility Management Professional course, Muhtarif is the ideal next step for all those who have completed the Ta aseesy Foundation