<4D F736F F D20352DD3EDDD20C7E1E3C8EDD6EDE4>

النسخ

1 المجل د 12 العدد أثر تطبيق بطاقة الا داء المتوازن على تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية سيف "محمد ذيب" المبيضين فارس ارشيد الخ اربشة ليث أكرم القضاة ملخص هدفت الد ارسة إلى البحث في أثر تطبيق بطاقة الا داء المتوازن على تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية. كما هدفت إلى اختبار مدى وجود فروق لا ثر تطبيق بطاقة الا داء المتوازن على تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية تعزى للمتغي ارت الديموغ ارفية. ولتحقيق أهداف الد ارسة اعتمدت الد ارسة على المنهج الوصفي التحليلي حيث تم تصميم استبانه لجمع البيانات المتعلقة بمدى تطبيق بطاقة الا داء المتوازن بمجالاتها (المالي العميل العمليات الداخلية التعلم والنمو الاجتماعي والبيي ي). حيث تكون مجتمع الد ارسة من جميع الموظفين والعاملين والبالغ عددهم (3396) موظف وعامل في شركات الاتصالات الا ردنية والبالغ عددها (3) شركات (أو ارنج زين وأمنية) أما عينة الد ارسة فكانت عينة عشواي ية طبقية بواقع (340) موظف وموظفة بمختلف المستويات الا دارية من أجل تمثيل مجتمع الد ارسة وبالتالي تحقيق هدف الد ارسة. وتم تحليل بيانات الد ارسة من خلال الاستعانة ببعض الا ساليب الا حصاي ية المناسبة. حيث توصلت نتاي ج الد ارسة إلى وجود أثر لا بعاد بطاقة الا داء المتوازن مجتمعة على تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية. كما أظهرت وجود فروق ذات دلالة إحصاي ية لا ثر تطبيق بطاقة الا داء المتوازن على تعظيم الربحية تعزى للمتغي ارت الديموغ ارفية. وكان من أهم التوصيات ض رورة العمل على زيادة اهتمام مديري الشركات تلك بالمتغي ارت التي تخص بيي ة الشركة خصوصا تلك التي حظيت بتا ييد عينة الد ارسة وأهمها زيادة التميز التنافسي في القطاع موضوع البحث, وض رورة تركيز مؤش ارت قياس بطاقة الا داء المتوازن على العملاء لكون أن التمركز في مؤش ارت قياس الا داء هو تا سيس مقاييس تؤدي إلى نتاي ج فاي قة في إنجاز العمليات التي تلبي حاجات العميل ورغباته. الكلمات الدالة: بطاقة الا داء المتوازن بعد العميل بعد العمليات الداخلية بعد التعلم والنمو البعد البيي ي البعد الاجتماعي تعظيم الربحية شركات الاتصالات الا ردنية. 1 المقدمة شهدت منظمات الا عمال في العقدين الا خيرين فترة تقدم وثورة مع الاستم ارر في تغير البيي ة العملية ووجود منافسة عالمية في عدة صناعات بالا ضافة إلى تسارع الا بداع في باحث المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي. Saifmbydeen@yahoo.com 2 باحث قسم المحاسبة كلية التخطيط والا دارة جامعة البلقاء التطبيقية. ariskhkh@yahoo.com *** باحث قسم المحاسبة كلية عمان الجامعية جامعة البلقاء التطبيقية. al_qudah2006@yahoo.com تاريخ استلام البحث 2015/7/28 وتاريخ قبوله 2016/2/25. الا نتاج. إن مثل هذه الا حداث عادة ما تكون لصالح المستهلك إذ إن المنافسة الشديدة تقود إلى خفض الا سعار وجودة أكثر في التصنيع. إن هذا التغير في بيي ة العمل جعل العديد من منظمات تدخل في ب ارمج بيي ية وأخرى إدارية متعددة لتحقق من و ارء هذه الب ارمج م ازيا المنافسة العالمية ومنها تلبية طلبات المستهلكين في الموعد المحدد وبالتالي تحقيق أهدافها من حيث تعظيم الربحية والمكانة التنافسية في سوق العمل. ومما لا شك فيه أن الغالبية العظمى من المنظمات الصناعية والتجارية والخدمية تتسابق نحو المنافسة العالمية ولتحقيق الربحية والوصول بها إلى أقصى درجاتها وأن نجاح تلك المنظمات تمتد آثارها لتنعكس على الاقتصاد والنشاط على 2016 عمادة البحث العلمي/ الجامعة الا ردنية. جميع الحقوق محفوظة

2 أثر تطبيق بطاقة... سيف "محمد ذيب" المبيضين فارس ارشيد الخ اربشة ليث أكرم القضاة الدولة والعالم. ولابد من مقارنة ما آل إليه حالنا وما وصل إليه غيرنا من حيث نجاح المؤسسات والمنافسة العالمية. ونتيجة للتطور السريع والكبير في النشاط التجاري والصناعي اهتمت الا دا ارت بتوفير نظم محاسبية وا دارية ملاءمة تمدها بالمعلومات الضرورية التي تساعدها في عملية اتخاذ الق ار ارت المتعلقة بالتخطيط والرقابة وتقويم الا داء من أجل تحقيق أهدافها المنشودة.(Ronald, Maher & Selto, 2000) وتهتم العديد من الد ارسات الحديثة بالبحث فيما إذا كانت منظمات الا عمال تستخدم طرق التقييم الحديثة سواء المالية أو غير المالية منها وبشكل خاص بطاقة الا داء المتوازن( 2013.(Machado, ومع ذلك يمكن الاستدلال إلى أن هذه الد ارسات قد لا تهتم بالتعرف على مدى استخدام بطاقة الا داء المتوازن فحسب وا نما قد تتعدى ذلك لتحاول التعرف على مدى إد ارك أصحاب الق ارر داخل منظمة الا عمال حول هذا التطبيق 2001) Shields,.(Dearman & لقد بنيت أولى نماذج تقييم الا داء على مقاييس مالية فقط (2009 (Corona, ومع مرور الوقت فقد وجهت العديد من الانتقادات حول هذه النماذج التي ظهرت بشكل دفع الباحثين نحو بناء وتطوير نماذج جديدة تشتمل على كل من المقاييس المالية وغير المالية 2009) al.,.(geer et لقد اقترح العالمان Norton) (Kaplan & بطاقة الا داء المتوازن في عام (1992) لتوسيع إطار قياس الا داء ليشمل بالا ضافة إلى الجوانب المالية أبعادا أخرى تتعلق بجوانب غير مالية (1992 Norton,.(Kaplan & إن عملية قياس وتقييم الا داء هي من العمليات الا دارية الا ساسية في المنظمة والتي لا تقل أهمية عن العمليات الا دارية الا خرى (التخطيط والتنظيم والقيادة والتوجيه واتخاذ الق ار ارت) إذ أنه من اللازم وضعها في الخطوط العريضة لمنظمة ما تريد أن تحقق نجاحات مختلفة في جوانب معينة وا ن التطبيق الناجح لا ساليب قياس وتقييم الا داء يعتبر أحد أهم عناصر نجاح وتطور منظمة الا عمال واستم اررها. حيث إن لمؤش ارت الا داء دور مهم جدا في إعطاء ص ورة واضحة وحقيقية للا دا ارت العليا عما يجري بالمنظمة حتى يتسنى التصحيح والتصويب حيث تزداد أهمية مؤش ارت الا داء من خلال انعكاساتها على أعمال المنظمة في زيادة قد ارتها وكفاءتها وزيادة الا فضلية التنافسية لها 1996) Norton,.(Kaplan & وبالتالي فا ن هذه الد ارسة تحاول التعرف على واقع تطبيق بطاقة الا داء المتوازن في شركات الاتصالات الا ردنية باعتبار أن هذه الشركات تمثل شريحة هامة لا يمكن إنكارها في الاقتصاد المحلي الا ردني وتزود المملكة بالكثير من خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات التي تواكب متطلبات البيي ة المحيطة وأثر ذلك على تعظيم ربحيتها باعتبارها أداة حديثة ومتطورة من أدوات تقييم الا داء. مشكلة الد ارسة: نتيجة للانتقادات الموجهة لا دوات قياس الا داء المالي وغير المالي التقليدية ولتغير بيي ة التصنيع ونظ ار لازدياد حدة المنافسة بين منظمات الا عمال اتجهت الكثير من هذه المنظمات إلى استخدام بطاقة الا داء المتوازن من أجل تقييم الا داء فيها بص ورة أفضل وأكثر شمولية حيث أشارت بعض الد ارسات والا دبيات السابقة إلى أن هناك انعكاسات إيجابية للربط بين مقاييس الا داء في المحاور الا ربعة (المالي العميل العمليات الداخلية والتعلم والنمو) وتدعيم المركز التنافسي لمنظمة الا عمال (النجار 2012). كما أن التنفيذ الفعال لبطاقة تقييم الا داء المتوازن يعتبر من مسببات النجاح الري يسية في تلك المنظمات وبما ينعكس على إست ارتيجياتها وأهدافها بعيدة المدى (2010 (Tyler, كما أن تطبيق أنموذج بطاقة الا داء المتوازن يساعد في تحسين الا داء وزيادة الا ي اردات وتخفيض النفقات (2006.(Wang, حيث يشهد قطاع الاتصالات في الا ردن منافسة كبيرة نظ ار لوجود ثلاث شركات كبيرة لا دارة هذه الخدمة هي الاتصالات الا ردنية (شركة أو ارنج) و(شركة زين) و(شركة أمنية). تحاول كل من هذه الشركات البقاء ضمن المنافسة في السوق مما يتطلب تقييم أداؤها بصورة أفضل ووفقا لا ساليب متطورة (هيي ة تنظيم قطاع الاتصالات 2013). وبالتالي يمكن القول أن مشكلة الد ارسة تتمثل في بيان أثر تطبيق بطاقة قياس الا داء المتوازن على تعظيم الربحية في تلك الشركات. ويمكن توضيح مشكلة الد ارسة من خلال التساؤلات الري يسية الا تية: 1. ما مدى تطبيق بطاقة الا داء المتوازن في شركات -842-

3 المجل د 12 العدد الاتصالات الا ردنية 2. ما مدى اعتماد أساليب تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية 3. هل يوجد أثر لتطبيق بطاقة الا داء المتوازن على تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية 4. هل توجد فروق لا ثر تطبيق بطاقة الا داء المتوازن على تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية تعزى للمتغي ارت الديموغ ارفية (الجنس والعمر والمؤهل العلمي والخبرة الوظيفية) أهمية الد ارسة: تبرز أهمية الد ارسة من خلال ما يلي: 1. أهمية موضوع الد ارسة حيث برزت أهمية بطاقة الا داء المتوازن باعتبارها من الا ساليب الحديثة لقياس الا داء بطريقة ممنهجة مكونة من عدة أبعاد (المالي العميل العمليات الداخلية والتعلم والنمو) بحيث تغطي جميع أوجه عمل المنظمة إضافة إلى تعظيم الربحية وهو الهدف الري يس من وجود أي منظمة أعمال. 2. كذلك تا خذ الد ارسة أهميتها من أهمية القطاع موضوع البحث حيث يعتبر قطاع خدمات الاتصالات من أكبر القطاعات الخدماتية الحديثة نموا في المملكة الا ردنية الهاشمية إذ بلغت مساهمة قطاع خدمات الاتصالات (%9.6) من الناتج المحلي الا جمالي لعام (2013) وكما تتجاوز خدمة هذه القطاع لثمانية مليون وتسعماي ة ألف مشترك في البيي ة الا ردنية بواقع (3.4) مليون مشترك لشركة زين و( 3.2 ) مليون لشركة أو ارنج و( 2.3 ) مليون لشركة أمنية (هيي ة تنظيم قطاع الاتصالات الا ردنية 2013). 3. تتجلى الا همية العملية لهذه الد ارسة لمتخذي الق ارر في الشركات موضوع البحث من خلال المعلومات الضرورية حول واقع الا داء و تطبيق أساليب تعظيم الربحية فيها. أهداف الد ارسة: تهدف هذه الد ارسة إلى تحقيق ما يا تي: 1. اختبار أثر تطبيق بطاقة الا داء المتوازن على تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية. 2. اختبار مدى وجود فروق لا ثر تطبيق بطاقة الا داء المتوازن على تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية تعزى للمتغي ارت الديموغ ارفية. 3. الخروج بتوصيات ومقترحات تساهم في توفير قاعدة معلومات لا صحاب الق ارر في الشركات مجتمع الد ارسة حول نقاط القوة والضعف في تطبيق بطاقة الا داء المتوازن و تعظيم الربحية وبما يخولهم الارتقاء ب الخدمات التي تقدمها تلك الشركات. 4. المساهمة في أغناء الا دبيات المحاسبية المتعلق ببطاقة الا داء المتوازن وتعظيم الربحية حيث لوحظ من خلال م ارجعة أدبيات الد ارسة والد ارسات السابقة المتعلقة بالموضوع ندرة ومحدودية في د ارسة هذه المتغي ارت. حدود الد ارسة: واجه الباحثون صعوبة في الوصول إلى إفصاحات الشركة حول أبعاد بطاقة الا داء المتوازن وكذلك أبعاد تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية (أو ارنج زين وأمنية). مما دفع الباحثون إلى تصميم استبانة لقياس هذه المتغي ارت والوصول إلى نتاي ج حسب أري الموظفين والعاملين في هذه الشركات المبحوثة. منهجية الد ارسة: اعتمدت هذه الد ارسة على المنهج الوصفي التحليلي من خلال الرجوع إلى أدبيات الموضوع والد ارسات السابقة ذات العلاقة بالا ضافة إلى تصميم استبانة أعدت خصيصا لجمع البيانات من أف ارد عينة الد ارسة وذلك بغرض التعرف على مدى تا ثير تطبيق بطاقة الا داء المتوازن على تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية. واستعانت الد ارسة با ساليب الا حصاء الوصفي حيث تم استخ ارج الات الحسابية والانح ارفات المعيارية للتعرف على درجة استجابة أف ارد عينة الد ارسة على فق ارت الاستبانة بالا ضافة إلى استخدام تحليل الانحدار البسيط والمتعدد والتباين الا حادي لاختبار صحة فرضيات الد ارسة واستخ ارج النتاي ج وذلك باستخدام برنامج الرزمة الا حصاي ية للعلوم الاجتماعية (SPSS) وبالتالي الا جابة عن أسي لة الد ارسة. مجتمع وعينة الد ارسة: يتكون مجتمع الد ارسة من جميع العاملين في شركات الاتصالات العاملة في المملكة الا ردنية الهاشمية هي: شركة زين الا ردن للاتصالات وشركة الاتصالات -843-

4 أثر تطبيق بطاقة... سيف "محمد ذيب" المبيضين فارس ارشيد الخ اربشة ليث أكرم القضاة الا ردنية (أو ارنج) وشركة أمنية للاتصالات. وعددهم (3396) موظف وموظفة وبواقع (1218) موظف في شركة زين الا ردن للاتصالات (zain.com) و( 1717 ) موظف في شركة الاتصالات الا ردنية (أو ارنج) (orange.jo) و( 461 ) في شركة أمنية للاتصالات.(umnia.com) تم اختيار عينة الد ارسة بطريقة طبقية عشواي ية من الموظفين العاملين في المستويات الا دارية العليا والوسطى والمشرفين بحيث يضمن ذلك أن يكون لكل فرد من أف ارد المجتمع فرصة متكافي ة لاختياره ضمن هذه العينة. حيث أن المعاينة العشواي ية ضرورية للا حصاء الاستدلالي وبذلك يمكن تعميم نتاي ج العينة على المجتمع ككل (أبو علام 2006). ونظ ار لكبر حجم مجتمع الد ارسة فقد تم اختيار (340) موظف وموظفة وبنسبة (%10) من أف ارد المجتمع الا صلي بحيث يتم تمثيل كل أف ارد المجتمع بالعينة وذلك اعتمادا على جدول (2003 (Sekaran, للعينات ومجتمع الد ارسة. وقد تم تحديد عدد أف ارد العينة لكل في ة وفقا لنسبة كل في ة في مجتمع الد ارسة على النحو الا تي: مجتمع الد ارسة = = حجم الفي ة = حجم عينة الد ارسة 340 حيث تم اختيار العينة على أساس واحد من بين كل عش رة موظفين من كل في ة من الفي ات المذ كورة. مصادر جمع البيانات: تم الاعتماد في الد ارسة الحالية على نوعين من مصادر جمع البيانات: المصادر الا ولية: اعتمدت الد ارسة الحالية على جمع البيانات الا ولية من خلال تطوير أداة الاستبانة اعتمادا على الا دب النظري ذو العلاقة والد ارسات السابقة بغرض اختبار فرضيات الد ارسة. المصادر الثانوية: اعتمدت الد ارسة على عدد من الكتب والبحوث والد ارسات السابقة التي بحثت في متغيري بطاقة الا داء المتوازن وتعظيم الربحية بالا ضافة إلى الدوريات والمقالات الجامعية ذات العلاقة بموضوع الد ارسة باللغتين العربية والا نجليزية. تم تطوير استبانة تهدف إلى جمع المعلومات من أف ارد عينة الد ارسة من خلال الرجوع إلى الا دبيات المتعلقة بموضوع الد ارسة والد ارسات السابقة ذات الصلة بمتغي ارتها وواقع وطبيعة عمل الشركات موضوع البحث (أبوقمر 2009) و(عوجة 2010) و(اليعقوب 2009) و(درغام وأبوفضة 2009) و(بلقاسم ومقدم 2013) وتشتمل أداة الد ارسة على ما يا تي: الجزء الا ول: المعلومات الشخصية والوظيفية وتتضمن (الجنس العمر المؤهل العلمي الخبرة الوظيفية). الجزء الثاني: تطبيق أبعاد بطاقة الا داء المتوازن (المالي العميل العمليات الداخلية التعلم والنمو الاجتماعي البيي ي) في شركات الاتصالات الا ردنية. الجزء الثالث: تطبيق عناصر تعظيم الربحية (تخفيض التكلفة البنية الا ساسية تحسين جودة الا نتاج/الخدمة التفوق التنافسي عامل الوقت) في شركات الاتصالات الا ردنية. أنموذج الد ارسة: تشتمل الد ارسة الحالية على ثلاثة متغي ارت ري يسة وكما يا تي: 1. المتغير المستقل ويتمثل في عناصر بطاقة الا داء المتوازن: وتم قياس هذا المتغير لا غ ارض هذه الد ارسة من خلال إجابات أف ارد عينة الد ارسة على فق ارت أداة الد ارسة (1-49) والمتعلقة ببطاقة الا داء المتوازن. ويشتمل هذا المتغير على المتغي ارت الفرعية الا تية: أ. البعد المالي: وتم قياس هذا المتغير في الد ارسة الحالية من خلال إجابة أف ارد عينة الد ارسة على فق ارت الاستبانة (6-1) والمتعلقة بالبعد المالي. ب. بعد العميل: وتم قياس هذا المتغير في الد ارسة الحالية من خلال إجابة أف ارد عينة الد ارسة على فق ارت الاستبانة (15-7) والمتعلقة ببعد العميل. ج. بعد العمليات الداخلية: وتم قياس هذا المتغير في الد ارسة الحالية من خلال إجابة أف ارد عينة الد ارسة على فق ارت الاستبانة (25-16) والمتعلقة ببعد العمليات الداخلية. د. بعد التعلم والنمو: وتم قياس هذا المتغير في الد ارسة الحالية من خلال إجابة أف ارد عينة الد ارسة على فق ارت الاستبانة (32-26) والمتعلقة ببعد التعلم والنمو. ه. البعد البيي ي: وتم قياس هذا المتغير في الد ارسة -844-

5 المجل د 12 العدد الحالية من خلال إجابة أف ارد عينة الد ارسة على فق ارت الاستبانة (39-33) والمتعلقة بالبعد البيي ي. و. البعد الاجتماعي: وتم قياس هذا المتغير في الد ارسة الحالية من خلال إجابة أف ارد عينة الد ارسة على فق ارت الاستبانة (49-40) والمتعلقة بالبعد الاجتماعي. 2. المتغير التابع وهو تعظيم الربحية: وتم قياس هذا المتغير في الد ارسة الحالية من خلال إجابة أف ارد عينة الد ارسة على فق ارت الاستبانة (74-50) المتعلقة ببعد تعظيم الربحية وهو يشمل مؤشر تخفيض التكاليف البنية الا ساسية تحسين جودة الا نتاج/الخدمة التفوق التنافسي عامل الوقت. 3. المتغي ارت الديمغ ارفية لا ف ارد عينة الد ارسة: (الجنس العمر المؤهل العلمي الخبرة الوظيفية). ويوضح الشكل رقم( 1 ) علاقة متغي ارت الد ارسة ببعضها البعض وكما يا تي: الشكل رقم (1): أنموذج الد ارسة المصدر: من اعداد الباحثين استنادا إلى د ارسة: (أبو قمر 2009) (عوجة 2010) (اليعقوب 2009) (درغام وأبوفضة 2009) و(بلقاسم ومقدم 2013). فرضيات الد ارسة: بناء على مشكلة الد ارسة وأهدافها وأنموذجها يمكن صياغة فرضياتها على النحو الا تي: H: 0 1 الفرضية الري يسية الا ولى: لا يوجد أثر ذو دلالة إحصاي ية عند دلالة (0.05 α) لتطبيق أبعاد بطاقة الا داء المتوازن على تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية ويتفرع عن هذا الفرضية الري يسية الفرضيات الفرعية الا تية: H: لا يوجد أثر ذو دلالة إحصاي ية عند دلالة (0.05 α) لتطبيق البعد المالي على تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية. H: لا يوجد أثر ذو دلالة إحصاي ية عند دلالة (0.05 α) لتطبيق بعد رضا العميل على تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية. H: لا يوجد أثر ذو دلالة إحصاي ية عند دلالة (0.05 α) لتطبيق بعد العمليات الداخلية على تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية. H: لا يوجد أثر ذو دلالة إحصاي ية عند دلالة (0.05 α) لتطبيق بعد التعلم والنمو على تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية. H: لا يوجد أثر ذو دلالة إحصاي ية عند دلالة (0.05 α) لتطبيق البعد الاجتماعي على تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية

6 أثر تطبيق بطاقة... سيف "محمد ذيب" المبيضين فارس ارشيد الخ اربشة ليث أكرم القضاة (1996 Norton, (Kaplan & بعدان جديدان وهما البعد البيي ي والبعد الاجتماعي وكما يا تي: أ- البعد المالي: ويشير إلى مدى إسهام تنفيذ إست ارتيجية المنظمة في التحسين المستمر لا هدافها وعملياتها (زويلف ونور 2005). ب- بعد العميل: ويشير إلى العميل والذي يعد المستخدم النهاي ي والمثمن الحقيقي الذي يقرر نجاح المنظمة من عدمه (2007.(Al-Sheikh, ج- بعد العمليات الداخلية: ويشير إلى العمليات الداخلية التي تعزز كلا من منظور الزباي ن (بخلق قيمة للزباي ن) والمنظور المالي (بزيادة ثروة المساهمين) ) et Horngren.(al., 2009 د- بعد التعلم والنمو: وهو قد رة المنظمة على التجديد في المدى البعيد وتوجيه الا ف ارد نحو التطوير والتحسين المستمر الضروري للبقاء 1997) al.,.(atkinson et ه- البعد البيي ي: ويعني حماية البيي ة والموارد الطبيعية من التلف والتخريب التي قد يلحق بها نتيجة لنشاطات المنظمة (بلقاسم ومقدم 2013). و- البعد الاجتماعي: ويعنى بحماية واحت ارم إنسانية كل أصحاب المصلحة (المساهمون الموظفون والزباي ن) (بلقاسم ومقدم 2013). 2. تعظيم الربحية: وهو الهدف الري يس الذي تسعى إليه جميع المنظمات الهادفة إلى الربح. حيث يمكن الاستدلال إلى أن مساهمات تخفيض التكاليف وبالا ضافة إلى البنية الا ساسية وتحسين جودة الا نتاج/الخدمة و التفوق التنافسي وعامل الوقت هي إحدى مؤش ارت الري يسية الدالة إلى مفهوم تعظيم الربحية (Tulvinschi,2013) ويمكن تعريف هذه المؤش ارت كما يلي: أ- تخفيض التكاليف: وتشتمل على جميع الا ج ارءات التي تتبعها المنظمة لخفض التكاليف المتعلقة بالنقل والمناولة والتخزين والا عمال المكتبية وغيرها (1988.(Lubban, ب- البنية الا ساسية: وتشتمل على الهيكل التنظيمي للمنظمة وجميع الم ارفق الخدمية والتنظيمية التي تسهل جميع إج ارءات العمل وضمان جريان العمل بشكل يحقق أهداف المنظمة (اليعقوب 2009). H: لا يوجد أثر ذو دلالة إحصاي ية عند دلالة (0.05 α) لتطبيق البعد البيي ي على تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية. H: 0 2 الفرضية الري يسية الثانية: لا توجد فروق ذات دلالة إحصاي ية عند دلالة (0.05 α) في أثر تطبيق بطاقة الا داء المتوازن على تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية تعزى للمتغي ارت الشخصية والوظيفية ويتفرع عن هذه الفرضية الفرضيات الفرعية الا تية H: لا توجد فروق ذات دلالة إحصاي ية عند دلالة (0.05 α) في أثر تطبيق بطاقة الا داء المتوازن على تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية تعزى لجنس الموظف. H: لا توجد فروق ذات دلالة إحصاي ية عند دلالة (0.05 α) في أثر تطبيق بطاقة الا داء المتوازن على تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية تعزى لعمر الموظف. H: لا توجد فروق ذات دلالة إحصاي ية عند دلالة (0.05 α) في أثر تطبيق بطاقة الا داء المتوازن على تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية تعزى للمؤهل العلمي للموظف. H: لا توجد فروق ذات دلالة إحصاي ية عند دلالة (0.05 α) في أثر تطبيق بطاقة الا داء المتوازن على تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية تعزى للخبرة الوظيفية. التعريفات الا ج اري ية: إن أهم المفاهيم والتعريفات الواردة في البحث تتمثل بما يا تي: 1. بطاقة الا داء المتوازن: هي أداة لترجمة رسالة وا ست ارتيجية منظمات الا عمال إلى أهداف ومقاييس ملموسة من خلال تفاعل أربعة محاور هي المحور المالي ومحور العمليات الداخلية ومحور العملاء ومحور النمو والتعليم (1992 Norton, (Kaplan & وكذلك تحقيق التوازن بين الا هداف قصي رة الا جل والا هداف طويلة الا جل لمنشا ة الا عمال 2003).(Chaudron, ستشتمل الد ارسة الحالية بالا ضافة إلى أبعاد بطاقة الا داء المتوازن Dimensions) (BSC الري يسية التي أقرها -846-

7 المجل د 12 العدد ج- تحسين جودة الا نتاج/الخدمة: وهو من الا هداف الواجب توافرها في كل أف ارد المنظمة من أجل تحقيق الا رباح العالية وتخفيض عيوب المنتج إلى حدها الا دنى (زين الدين.(1997 د- التفوق التنافسي: وهي جميع العوامل التي توفر التميز التنافسي للمنظمة عن دونها من المنظمات في نفس القطاع (الش اريعة 2010). ه- عامل الوقت: وهو تخفيض الوقت والكلفة اللازمين لتجهيز وا عداد الماكينات لا نتاج منتج آخر. (اليعقوب.(2009 الد ارسات السابقة: 1. الد ارسات العربية: د ارسة النجار (2012). بعنوان: "أثر تطبيق بطاقة الا داء المتوازن على تعزيز المركز التنافسي الا ست ارتيجي: د ارسة تطبيقية على قطاع المؤسسات المالية العامة في قطاع غزة". هدفت هذه الد ارسة إلى كشف مدى تطبيق بطاقة الا داء المتوازن لدى المؤسسات المالية العاملة في قطاع غزة ومعرفة أهم المقاييس المستخدمة فعلا من قبل هذه المؤسسات بهدف تقويم مركزها التنافسي الا ست ارتيجي بالا ضافة لبيان أثر التطبيق التام لبطاقة الا داء المتوازن بكافة أبعادها الا ربعة (المالي العملاء العمليات التشغيلي التعلم والنمو) على تدعيم المركز التنافسي. استخدمت الد ارسة المنهج الوصفي التحليلي وتم ذلك من خلال عمل الاستبانة وتحليلها بموجب الطرق الا حصاي ية والرياضية. اشتملت عينة الد ارسة على البنوك الوطنية وشركات التا مين العاملة في قطاع غزة حيث أجرى حصر شامل بنسبة (%100) للبنوك الوطنية وشركات التا مين كافة وقد وزعت (88) استبانة على المديرين الماليين والمديرين التنفيذيين ومديري الفروع ورؤساء الا قسام العاملين والمكلفين بمناصب إدارية لدى تلك المؤسسات المالية سواء كانت إدارة إقليمية أم إدارة فرع وتم استبعاد الموظفين العاديين غير المكلفين با ي منصب إداري داخل تلك المؤسسات وقد استردت (70) استبانة صالحة للتحليل الا حصاي ي. توصلت الد ارسة إلى أن المؤسسات المالية العاملة في قطاع غزة تطبق أثناء قياس أداي ها مقاييس مالية وأخرى غير مالية إلا إن ذلك لم يتم ضمن إطار التطبيق الكامل والشامل لنموذج بطاقة الا داء المتوازن.(BSC) وأوصت الد ارسة بض رورة قيام المؤسسات المالية العاملة في قطاع غزة بتبني تطبيق نموذج بطاقة الا داء المتوازن (BSC) بشكل متكامل وبا بعاده الري يسية الا ربعة: البعد المالي وبعد العملاء وبعد العمليات التشغيلية وبعد التعلم والنمو كا ست ارتيجيات أساسية لتقويم الا داء المؤسسي. د ارسة محاد (2011). بعنوان: "دور بطاقة الا داء المتوازن في قياس وتقييم الا داء المستدام بالمؤسسات الة للصناعات الغذاي ية: د ارسة مقارنة بين ملبنة الحضنة بالمسيلة وملبنة التل بسطيف". هدفت هذه الد ارسة إلى التعرف على دور بطاقة الا داء المتوازن في قياس وتقييم الا داء المستدام بالمؤسسات الة للصناعات الغذاي ية. تم إج ارء هذه الد ارسة على مؤسستين ج ازي ريتين لصناعة مشتقات الا لبان وهما (ملبنة الحضنة بالمسيلة وملبنة التل بسطيف). وتم جمع البيانات المالية والمؤش ارت الاقتصادية الدالة على أداء هذه المؤسستين وتحليلها لتحقيق أهداف الد ارسة باستخدام المنهج الوصفي التحليلي. توصلت الد ارسة إلى وجود انخفاض في فهم المقاييس غير المالية كالمؤش ارت الاجتماعية مثلا فالا دارة تنظر إلى عدم وجود مؤش ارت كتحفيز العمال وذلك كون المنظمة تعاني من ضاي قة مالية إلا أنه يمكن وضعها كهدف إست ارتيجي يمكن من زيادة فعالية العامل. وبعد تطبيق نموذج بطاقة الا داء المتوازن المستدام تم ملاحظة أهمية التوازن والتكامل بين المنظو ارت الخمسة. د ارسة عوجة (2010). بعنوان: "العلاقة بين بطاقة الا داء المتوازن وا دارة الجودة الشاملة وأثرها في القيمة المستدامة للمنظمة: د ارسة تطبيقية في الشركة الوطنية لا نتاج المشروبات الغازية الكوفة / الع ارق". هدفت هذه الد ارسة إلى تحديد إمكانية تطبيق بطاقة الا داء المتوازن وا دارة الجودة الشاملة في الشركة المبحوثة من خلال تحليل أداي ها وفق منظو ارت بطاقة الا داء المتوازن. اعتمدت الد ارسة على أساليب التحليل المالي بالاستفادة من بيانات ووثاي ق الشركة والتحليل الا حصاي ي منها. واعتمدت الد ارسة على منهج د ارسة تطبيقية لد ارسة الواقع الحالي للشركة الوطنية لا نتاج المشروبات الغازية-الكوفة. متضمنا ذلك اختبار عينة -847-

8 أثر تطبيق بطاقة... سيف "محمد ذيب" المبيضين فارس ارشيد الخ اربشة ليث أكرم القضاة الد ارسة التي تمثلت بمد ارس الا قسام ورؤساء الشعب والوحدات في الشركة التي بلغت (20) فردا. توصلت الد ارسة إلى وجود ميل لمنظو ارت بطاقة الا داء المتوازن بشكل عام نحو الارتفاع من وجهة نظر أف ارد عينة الد ارسة في الشركة المبحوثة كما أظهرت النتاي ج با ن عمليات الشركة تتوافق مع منظو ارت البطاقة الا ربعة وهذا يعني ارتفاع درجة الوعي بمنظو ارت البطاقة على المديرين في الشركة الا مر الذي يوفر الا ساس الموضوعي للتخطيط بشكل جيد لتطبيق هذه البطاقة. وأوصت الد ارسة بضرورة تطبيق بطاقة الا داء المتوازن بالتنسيق والتوازن مع مبادئ إدا رة الجودة الشاملة لما توفر للشركة الاستغلال الا مثل للموارد المتاحة إضافة إلى ضرورة تقويم أداء الشركة على وفق منظو ارت بطاقة الا داء المتوازن التي تعزز من مبادئ إدارة الجودة الشاملة المتوافقة معها من خلال الا دارة الا ست ارتيجية لرسالة الشركة المستندة على تقنية المعلومات وتحديد الا ولويات وبناء المباد ارت التي تؤدي إلى التحسين المستمر للا داء المقصود ونجاح الشركة. د ارسة أبو قمر (2009). بعنوان: "تقويم أداء بنك فلسطين المحدود باستخدام بطاقة قياس الا داء المتوازن". هدفت هذه الد ارسة إلى تقويم أداء بنك فلسطين المحدود باستخدام بطاقة قياس الا داء المتوازن كما هدفت إلى تطوير بطاقة قياس الا داء المتوازن عن طريق إضافة بعد خامس وهو (البعد الاجتماعي) والمتمثل في أن تبني المنظمة لدور اجتماعي يحقق مردود إيجابيا وأث ار معنويا كبي ار على المجتمع كما يحقق للمنظمة العديد من الم ازيا التي تساهم في تعزيز المركز التنافسي لها. استخدمت الد ارسة المنهج الوصفي التحليلي والذي يحاول وصف وتقييم واقع "تقويم أداء بنك فلسطين المحدود باستخدام بطاقة قياس الا داء المتوازن. تمثل مجتمع الد ارسة من أف ارد ا لا دارة العليا وا لا دارة الوسطى والقياديين من الا دارة التشغيلية ويشمل ذلك كافة المسؤولين في دواي ر الا دارة المركزية لبنك فلسطين المحدود وجميع الفروع العاملة في قطاع غزة. وتم استخدام طريقة المسح الشامل نظ ار لقلة عدد أف ارد مجتمع الد ارسة والمكون من (133) فرد في قطاع غزة. توصلت الد ارسة إلى أن إدارة البنك تعتمد على الا دارة الا ست ارتيجية بدلا من منهجية بطاقة قياس الا داء المتوازن. بالا ضافة إلى أن الا هداف الا ست ارتيجية لبنك فلسطين تتركز حول أبعاد بطاقة قياس الا داء المتوازن ويتم استخدام مقاييس أداء إست ارتيجية مالية وغير مالية. أوصت الد ارسة بض رورة أن تسعى إدا رة بنك فلسطين إلى تبني بطاقة قياس الا داء المتوازن عبر إعادة تشكيل الثقافة المؤسسية مع تهيي ة الظروف اللازمة لتفعيل عملية تطبيقه. إضافة إلى أن يعمل البنك على تطبيق بطاقة قياس الا داء المتوازن باعتبارها نظاما متكاملا للا دا رة الا ست ارتيجية ووسيلة لترشيد ق ار ارت المديرين وتوجيه سلوكهم وتقويم الا داء وذلك لا ن تطبيقها يحقق العديد من الم ازيا التي تساهم في تعزيز المركز التنافسي لبنك فلسطين وتحقيق نتاي ج إيجابية على البنك في جميع المجالات. د ارسة (درغام وأبوفضة 2009). بعنوان: أثر تطبيق أنموذج الا داء المتوازن (BSC) في تعزيز الا داء المالي الا ست ارتيجي للمصارف الوطنية الفلسطينية العاملة في قطاع غزة: د ارسة ميدانية. هدفت هذه الد ارسة إلى معرفة أثر تطبيق أنموذج الا داء المتوازن (BSC) المجددة ضمن جوانبه الا ربعة: المالي العميل العمليات الداخلية النمو والتعلم في تعزيز الا داء المالي الا ست ارتيجي للمصارف الوطنية الفلسطينية العاملة في قطاع غزة. كما هدفت إلى تحديد مكونات وأبعاد الا داء المالي الا ست ارتيجي الذي يشكل المتغير التابع مع وضع المقاييس التي تمكن من قياسه وتحديد المقاييس الا ست ارتيجية في الجانب المالي الذي يشكل الجانب الا ول من جوانب أنموذج (BSC) التي قد تمكن في حال تطبيقها من تعزيز الا داء المالي الا ست ارتيجي. تمثل مجتمع الد ارسة بجميع المصارف الوطنية الفلسطينية العاملة في قطاع غزة وعددها (6) مصارف ونتيجة لصغر حجم المجتمع فقد تم استعمال أسلوب الحصر الشامل لتلك المصارف. واشتملت العينة على (71) موظفا : (مدير عام مدير فرع ري يس قسم مدير داي رة م ارقب مالي). أظهرت الد ارسة أن المصارف الوطنية الفلسطينية العاملة في قطاع غزة يتوفر لديها الا د ارك الجيد با ن نجاحها يتطلب العمل بشكل حثيث وجدي لتعزيز الا داء المالي الا ست ارتيجي كما أن تلك المصارف تمتلك تصو ار واضحا عن أبعاد الا داء المالي الا ست ارتيجي الا ساسي وأظهرت النتاي ج أيضا با نه بالا مكان استخدام أنموذج الا داء المتوازن (BSC) بجوانبه الا ربعة معا -848-

9 المجل د 12 العدد كل على حده لتعزيز الا داء المالي الا ست ارتيجي للمصارف. وأوصت الد ارسة بض رورة أن تسعى المصارف الوطنية الفلسطينية العاملة في قطاع غزة إلى تبني أنموذج (BSC) عبر إعادة تشكيل الثقافة المؤسسية مع تهيي تها للظروف اللازمة لتفعيل عملية تطبيقه حيث يوفر الا دوات الملاي مة لقياس الا داء المالي الا ست ارتيجي وتعزيزه. 2. الد ارسات الا جنبية: د ارسة (2013.(Machado, بعنوان: "Balanced Scorecard: an empirical study of small and enterprises".medium size هدفت هذه الد ارسة إلى التعرف على مفهوم بطاقة الا داء المتوازن كا داة لتقييم الا داء مع مقارنتها مع مقاييس الا داء المالية. تم إج ارء المقابلات مع المختصين المسي ولين في الا دا رة المحاسبية في (58) شركة صناعية. استخدمت هذه الد ارسة المنهج الوصفي التحليلي حيث تم م ارجعة الا دب النظري والد ارسات السابقة المتعلقة بموضوع الد ارسة كما تم تطوير أدوات الد ارسة والتي اشتملت على الاستبانة ومجموعة من الا سي لة لجمع البيانات من أف ارد عينة الد ارسة شخصيا بوسيلة المقابلة. تم تطبيق هذه الد ارسة على (163) من الشركات ا لصغيرة والة في البرتغال. أظهرت النتاي ج أن عدد قليل من الشركات تستخدم بطاقة الا داء المتوازن ومعظم المختصين الذين تم مقابلتهم لديهم القليل من المعرفة حول مفهوم بطاقة الا داء المتوازن. د ارسة 2010).(Tayler, بعنوان: "The Balanced Scorecard as a Strategy Evaluation Tool: The Effects of "Implementation.Involvement and a Casual-Chain Focus هدفت هذه الد ارسة إلى توضيح أهمية تنفيذ بطاقة تقييم الا داء المتوازن باعتبارها أداة تقييم إست ارتيجي لبيان التركيز على الا سباب الري يسية المحققة لنجاح المنظمة. كما هدفت إلى التعرف على العوامل المؤثرة على تطبيق بطاقة الا داء المتوازن والتركيز على سلسلة العمليات الناتجة عن ذلك التطبيق. استخدمت الد ارسة المنهج الوصفي التحليلي حيث تم م ارجعة الد ارسات السابقة والا دب النظري المتعلق بالد ارسة لبناء الفرضيات ونموذج الد ارسة. وأجريت الد ارسة على المؤسسات ذات العلاقة بتوريد الموارد الا ولية لقطاع الصناعات الكيماوية في الولايات المتحدة الا مريكية. توصلت الد ارسة إلى أن التنفيذ الفعال لبطاقة تقييم الا داء المتوازن يعتبر من مسببات النجاح الري يسية في تلك المؤسسات وبما ينعكس على إست ارتيجياتها وأهدافها بعيدة المدى. أوصت الد ارسة بض رورة أن تطبق الشركات عينة الد ارسة بطاقة الا داء المتوازن لتقييم الا داء فيها لما أظهرته نتاي ج الد ارسة من فواي د إست ارتيجية عليها ويعود عليها ب ميزة تنافسية. د ارسة (2008.(Jakobsen, بعنوان: "Balanced Scorecard Development in Lithuanian Companies: Case Study of the Lithuanian Company" Consulting Engineering هدفت هذه الد ارسة إلى تطبيق بطاقة تقييم الا داء المتوازن على الشركات الهندسية الاستشارية في لتوانيا وذلك لتحقيق الكفاءة والفاعلية وتعزيز المركز التنافسي لتلك الشركات كما هدفت إلى تزويد تلك الشركات بالخطوط العريضة لتطوير بطاقة تقييم الا داء المتوازن من خلال التركيز على المنافع المتوقعة من الناحية النظرية والعملية ومعرفة جدوى توافق بطاقة تقييم الا داء المتوازن مع نظام الحوافز والمكافا ت للموظفين. استخدمت الد ارسة المنهج التطبيقي حيث تم تصميم عدد من الا سي لة لجمع البيانات من أف ارد عينة الد ارسة باستخدام المقابلة وتحليل النتاي ج للا جابة عن أسي لة الد ارسة. توصلت الد ارسة إلى أن تطبيق بطاقة تقييم الا داء المتوازن يؤدي إلى تحسين جوهري في العمليات الداخلية بالا ضافة إلى وجود تا ييد ل فكرة وجود توافق بين بطاقة قياس الا داء المتوازن وبين نظام المكافا ت والحوافز. أوصت الد ارسة بض رورة وضع نظام حوافز مستقر وعادل يعطي للموظفين الشعور بعدالة التوزيع ويرفع من معنوياتهم وبما يتناسب مع مستويات أداي هم وبالتالي الارتقاء ب تطبيق بطاقة الا داء المتوازن. د ارسة (2007.(AL-Sheikh, بعنوان: "Performance Evaluation of Palestinian Telecommunication Corporations by Using Balanced Scorecard Approach" هدفت هذه الد ارسة إلى التعرف على تقويم أداء شركتي (جوال والاتصالات الفلسطينية) في ضوء الجوانب الا ربعة لمقياس الا داء المتوازن كما يقدرها العاملون في الشركتين -849-

10 أثر تطبيق بطاقة... سيف "محمد ذيب" المبيضين فارس ارشيد الخ اربشة ليث أكرم القضاة والمساهمون ولتحقيق أهداف هذه الد ارسة أعدت استبانة وزعت على (185) من العاملين في الشركتين والمساهمين. استخدمت الد ارسة المنهج الوصفي التحليلي حيث تم تصميم استبانة لجمع البيانات من أف ارد عينة الد ارسة وتم التا كد من صدقها وثباتها وتوزيعها على أف ارد عينة الد ارسة وجمع البيانات وتحليلها لاختبار الفرضيات والا جابة عن أسي لة الد ارسة. توصلت الد ارسة إلى أن هنالك علاقة ارتباطيه طردية قوية ذات مغزى بين درجة كل جانب من جوانب مقياس الا داء المتوازن الا ربعة والدرجة الكلية للمقاييس كما أن معظم العاملين والمساهمين في الشركة يقيمون أداء الشركة في الجانبين المالي والزباي ن بشكل متساو وهذا منسجم مع الرؤى والا هداف الري يسية لشركتي جوال والاتصالات الفلسطينية. وأوصت الد ارسة بض رورة تطبيق بطاقة الا داء المتوازن بشكل مستمر ووضع قسم خاص داخل شركات الاتصالات لمتابعة تقويم وتطوير هذا التطبيق. د ارسة 2004) Walker,.(Norrie & بعنوان: "A Balanced Scorecard: Approach to Project Leadership" Management هدفت هذه الد ارسة إلى البحث في إمكانية استخدام تقييم الا داء المتوازن لا جل تحسين أداء فرق العمليات التشغيلية في منظمة اتصالات هاتفية تعمل في شمال الولايات المتحدة الا مريكية. استخدمت الد ارسة المنهج الوصفي التحليلي حيث تم تصميم استبانة لجمع البيانات من أف ارد عينة الد ارسة وتم التا كد من صدقها وثباتها وتوزيعها على أف ارد عينة الد ارسة وجمع البيانات وتحليلها لاختبار الفرضيات والا جابة عن أسي لة الد ارسة. أكدت نتاي ج الد ارسة إلى أهمية وفواي د تطبيق بطاقة تقييم الا داء المتوازن كا داة لزيادة فعالية أداء المشاريع وتوصلت الد ارسة كذلك إلى أن بطاقة تقييم الا داء المتوازن هي من الا دوات المهمة لتا سيس وبناء المشاريع التي تعتمد على وضع إست ارتيجية خاصة بها. وأوصت الد ارسة بضرورة التوسع في تطبيق بطاقة الا داء المتوازن وم ارقبة ذلك التطبيق لرفع مستواه لما أظهرته نتاي ج الد ارسة من فواي د لتطبيق البطاقة في زيادة فعالية أداء المشاريع. ما يميز الد ارسة الحالية عن الد ارسات السابقة: بعد استع ارض الد ارسات السابقة والتعرف على أهم المتغي ارت التي تناولتها يمكن بيان أهم ما يميز هذه الد ارسة عن الد ارسات السابقة بالا تي: تناولت هذه الد ارسة قطاع شركات الاتصالات في 1. الاقتصاد في مهم قطاع وهو الهاشمية الا ردنية المملكة الا ردني. أن هذه الد ارسة تبحث في العلاقة بين بطاقة الا داء 2. المتوازن ومؤشر تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية ولم يسبق البحث في هذا الموضوع من قبل. أضافت هذه الد ارسة بعدين إضافيين على النموذج 3. (بعد العميل بعد التعلم لبطاقة الا داء المتوازن الا صلي (البعد الداخلية) وهما والنمو البعد المالي بعد العمليات للدورها الحيوي والمركزي الذي البيي ي والبعد الاجتماعي). تلعبه بطاقة الا داء المتوازن كا داء إست ارتيجية في الحفاظ على العوامل والمتغي ارت البيي ية والاجتماعية في بيي ات الا عمال. حيث أن البعد الاجتماعي مجت أز من البعد البيي ي (على اعتبار أن بيي ة المنظمة تشتمل على البيي ة الداخلية والبيي ة الخارجية وهي المجتمع). ولكن سيتم تناولهما بشكل منفصل تحريا للدقة والتفصيل في عرضهما. الا طار النظري للد ارسة: يعد تحقيق الا رباح الهدف مفهوم تعظيم الربحية: لمنظمات الا عمال وهو أمر ضروري لبقاي ها الا ساسي واستم اررها والغاية التي يتطلع إليها المستثمرون. ويتحقق هذا الهدف من خلال ق اررين مهمين هما: ق ارر الاستثمار وق ارر فق ارر التمويل هو الق ارر المتعلق بكيفية اختيار التمويل. المصادر التي سيتم الحصول منها على الا موال اللازمة يمكن للمؤسسة لتمويل الاستثمار في موجوداتها بشكل أصحاب المشروع من الحصول على أكبر عاي د ممكن وذلك من خلال الاستفادة من ميزة التوسع في الاقت ارض الثابت الكلفة ولكن دون تعرضهم للا خطار التي يمكن أن تنتج عن المبالغة في الاقت ارض (المحجان 2012). إن العلاقة التي تربط بين الا رباح من جهة والا صول أو حقوق المساهمين من جهة أخرى هي علاقة مباشرة إذ أن الهدف الا ساسي من تكوين رؤوس الا موال وامتلاك الا صول هو تحقيق حجم مناسب من الا عمال يعود في النهاية با رباح مرضية إذ ما تم مقارنتها مع المؤسسات المماثلة أو مع معدل القطاع أو مع المعدلات ال اري جة في الا سواق المالية -850-

11 ) المجل د 12 العدد = (حمودة 1993). وتعرف الربحية من وجهة نظر محاسبية واقتصادية فمن الناحية المحاسبية هي: زيادة الا ي اردات الكلية عن التكاليف الكلية خلال مدة معينة أما من الناحية الاقتصادية فهي عبارة عن الزيادة في الثروة والتي تتضمن زيادة الا ي اردات المتحققة عن تكاليف مضافا إليها تكاليف الفرص البديلة أي يعني أن الربح الاقتصادي أقل من الربح المحاسبي بسبب وجود هذه التكاليف المضافة (الكروي 2008). مؤش ارت الربحية: يمكن ذكر مؤش ارت الربحية كما يا تي: (الكروي 2011) 2008 (Gibson, 1. معدل العاي د على حق الملكية (المساهمين) :(Return on Equity ROE) ويقيس هذا المؤشر معدل العاي د المتحقق عن استثمار أموال المالكين وأن ارتفاع معدل العاي د على حق الملكية هو دليل لا داء الا دارة الكفؤ ويمكن أن يكون ارتفاعه دليلا للمخاطرة العالية الناجمة عن زيادة ال ارفعة المالية بينما يشير انخفاضه إلى تمويل متحفظ من القروض وبحسب الصيغة الا تية: معدل العاي د على حق الملكية = صافي الربح بعد الضريبة حقوق الملكية :(Margin الربح التشغيلي هو مؤشر آخر لقياس الربحية الناتجة فقط عن النشاط الري يسي للمنشا ة. وهذا المعدل يعكس العلاقة بين الربح التشغيلي والمبيعات. ويظهر العاي د من النشاط الا ساسي قبل المصاريف غير التشغيلية والا ي اردات والض اري ب قدرة المؤسسة على تحقيق الا رباح من أعمالها الا ساسية. الربح التشغيلي %100 هامش الربح التشغيلي = المبيعات.4 هامش صافي الربح Margin) :(Net Profit تمثل العلاقة بين صافي الربح والمبيعات. إن حساب هذه النسبة يمكن أن ي عد ل استنادا إلى حاجة المحلل مثل استبدال صافي الربح بالعاي د قبل تكاليف الفاي دة أو العاي د بعد الفاي دة والض اري ب. ويجب على المحلل أن يبحث عن أي دخل/مصاريف أو ربح/خسارة غير عادي أو غير متكرر فيما يتعلق مباشرة بالنشاط الا ساسي للشركة. ويجب أن ت ستثنى هذه البنود عند قياس فاعلية الشركة. صافي الربح %100 هامش الربح الصافي = المبيعات.5 تحليل دوبونت Analysis) :(The Dupont إن أهمية نسبة العاي د على حقوق المساهمين كمؤشر على الا داء تجعل من الا همية تقسيم هذا المعدل إلى مكونات عديدة توفر نظ رة متعمقة في أسباب تغير نسبة العاي د على حقوق المساهمين. ويشار إلى عملية تفصيل نسبة العاي د على حقوق المساهمين إلى نسب مكوناته بنظام دوبونت. وبداية فا ن نسبة العاي د على حقوق المساهمين يمكن أن تفصل إلى نسبتين هما هامش صافي الربح ونسبة دو ارن حقوق المساهمين: 2011) (Gibson, صافي صافي الربح صافي الربح المبيعات اجمالي الموجودات 6. العاي د على صافي المبيعات = اجمالي الموجودات الموجودات Assets) :(Return on يقيس هذا المعدل الفعالية الكلية للشركة في تحقيق الربح من خلال الاستثما ارت والموجودات المتاحة لديها. وكلما ازد %100.2 هامش إجمالي الربح ) Profit Gross :(margin هو أحد النسب الا كثر أهمية لقياس ربحية الشركة. وي حتسب هامش إجمالي الربح من خلال طرح تكلفة المبيعات من صافي المبيعات. وهذا المعدل يعكس العلاقة بين إجمالي المبيعات وتكلفة المبيعات. وهامش إجمالي الربح الناتج يقسم على المبيعات للوصول إلى نسبة هامش إجمالي الربح. وهذه النسبة تشير إلى الهامش المتوفر لامتصاص تكاليف البيع والا دا رة وغيرها من المصاريف والخساي ر للوصول إلى صافي الربح. اجمالي الربح %100 هامش اجمالي الربح = المبيعات.3 هامش الربح التشغيلي ) Profit Operating -851-

12 أثر تطبيق بطاقة... سيف "محمد ذيب" المبيضين فارس ارشيد الخ اربشة ليث أكرم القضاة هذا المعدل كلما كانت الربحية أكبر. وهذا المعدل مؤشر على الربحية الكلية للشركة ذات ال أرسمال المتوفر من خلال الا سهم والديون ال أرسمالية. والمستثمرون حريصون على النظر إلى هذا المعدل لا نه يعطي صورة واضحة عن ربحية الشركة. صافي الربح العاي د على = اجمالي 100 % الموجودات الموجودات أهداف تعظيم الربحية: إن الهدف الري يس من وجود أي منظمة هو تحقيق أقصى قدر من الا رباح وذلك من خلال المقارنة بين مجموع الا ي اردات والتكلفة الا جمالية واستخ ارج الفرق بينهما من وجهة نظر محاسبية. ولتحقيق هذا الهدف يجب أن تا خذ المنظمة في الاعتبار جميع الظروف السوقية لمنتجاتها أو الخدمات التي تقدمها وتكلفة إنتاج هذه المنتجات أو تقديم هذه الخدمات. حيث يجب وضع الد ارسات والتحليلات التي تضمن با ن المخرجات التي تنتجها المنظمة يضمن الوصول إلى الهدف الموضوع مسبقا بتعظيم ربحية تلك المنظمة 2009) Gery,.(Patrick & يعتبر تعظيم الربحية هو المقياس للكفاءة الاقتصادية والمالية لمنظمة الا عمال. كما أن تعظيم الربحية يعتبر توجه تقليدي ودقيق يهدف إلى تحقيق الا رباح للمنظمة المعنية وا ن تعظيم الربحية يشتمل على الخصاي ص التالية ) & Max :(Peter, تحقيق الا رباح لذلك يتم اتخاذ جميع السبل التي تؤدي إلى تحقيق هذا الهدف. 2. تعظيم قيمة السهم الواحد في المنظمة. حيث أنه يؤدي إلى تحقيق أقصى قدر من العمليات التجارية الا مر الذي يؤدي إلى تعظيم الربح. 3. المقياس الحقيقي لفعالية العمليات التجارية لذلك فا نها تعبر عن الموقف الاقتصادي والمالي للمنظمة. 4. التقليل من مخاطر الا عمال. ومن هنا يتبين با ن هنالك ارتباطا وثيقا بين استخدام بطاقة تقييم الا داء المتوازن ومفهوم تعظيم الربحية حيث أن الهدف من استخدام بطاقة تقييم الا داء المتوازن هو الوقوف على واقع الا رباح التي تحققها المنظمة ومدى قدرتها على تحقيق أهدافها. ذلك أن انعكاس واقع الا داء داخل المنظمة يشير بشكل مباشر أو غير مباشر إلى حقيقة و تعظيم الربحية داخل المنظمة حيث أن في هذا الصعيد ننظر إلى الموضوع بشكل شمولي على اعتبار أن استخدام بطاقة تقييم الا داء المتوازن يشير إلى الا داء الكلي للمنظمة (مالي أو غير مالي) ولكنه في واقع الا مر إنما يعمل على الوقوف على جميع العوامل والمؤش ارت التي ترفع من القيمة الاقتصادية للمنظمة وتقودها نحو تعظيم الربحية. بطاقة الا داء المتوازن: تعتبر بطاقة الا داء المتوازن من أهم طرق قياس الا داء التي ابتكرت في بداية التسعينيات والتي أصبحت من أفضل النماذج المتعددة الا بعاد والا وسع انتشا ار على ال العالمي وهي تعتبر نظام قياس أداء متوازن ومتكامل وأداة لترجمة النظرة التقليدية للا داء والتي تركز على المؤش ارت المالية التي تحقق مصالح كافة الا ط ارف ذوي العلاقة بالمنظمة (الموظفين العملاء الموردين...الخ) (عبدالحليم 2005). مفهوم بطاقة الا داء المتوازن: يعرف كل من كابلان وأتكنسون 1998) Atkinson, (Kaplan & بطاقة الا داء المتوازن با نها: "أداة تتم بواسطتها ترجمة رسالة الشركة وا ست ارتيجياتها إلى أهداف ومقاييس تقوم على أربع ركاي ز أو أربعة أبعاد أساسية هي: (الا داء المالي ورضا العملاء وكفاءة الا داء التشغيلي والفرص التي توفرها الشركة للعاملين فيها للتعلم والنمو) وبذلك يصبح التنافس فيما بين الشركات قاي ما على أساس ما يتوافر فيها من روح المبادرة والقدرة على الا بداع والابتكار أكثر مما هو على أساس ما لديها من أصول ثابتة وملموسة". ويعرفها (2000 (Drury, با نها "نظام إدا رة إست ارتيجية يقوم بتحويل أهداف الشركة إلى كل بعد من أبعادها الا ربعة (الزبون والعمليات الداخلية والتعلم والنمو المالي) ثم تحديد مقاييس محددة لكل هدف من الا هداف. كما تعرف با نها مفهوم يساعد على ترجمة الا ست ارتيجية إلى عمل فعلي وهي تبدأ من رؤيا المنظمة وا ست ارتيجياتها ومن تحديد العوامل الحرجة للنجاح وتنظيم المقاييس التي تساعد على وضع هدف وقياس الا داء في المجالات الحرجة بالنسبة للا ست ارتيجيات (عبداللطيف وتركمان 2006). مكونات بطاقة الا داء المتوازن: قدم العالمان ) Kaplan -852-

13 المجل د 12 العدد الا صلي الذي قدمه( Norton,1992 (Kaplan & با بعاده الا ربعة قابل للتطوير. حيث عمدت بعض الد ارسات إلى إضافة أبعاد أخرى مثل:(م ارعاة القوانين وأداء الموردين الخارجيين)(الجابري 2005) وبعد (ضوابط المعاملات الشرعية والقواعد والا ج ارءات الرقابية)(أبو فضة 2006) وبعد (تنمية المجتمع المحلي والسلامة العامة)(العناتي 2004). وسيتم إضافة في الد ارسة الحالية بعدين تم اعتمادهما في نموذج الد ارسة وهما (البعد البيي ي والبعد الاجتماعي) حيث نلاحظ أن جميع الا بعاد التي تم إضافتها يمكن جمعها في هذين البعدين لتصبح الد ارسة أكثر شمولا حيث يعتقد الباحثون أن البعد الاجتماعي مجت أز من البعد البيي ي (على اعتبار أن بيي ة المنظمة تشتمل على البيي ة الداخلية والبيي ة الخارجية وهي المجتمع). ولكن سيتم تناولهما بشكل منفصل تحريا للدقة والتفصيل في عرضهما وكما يا تي: خامسا : البعد الاجتماعي: يستند هذا البعد إلى أن المنظمات قد وجدت لتساهم في تطوير المجتمع والاهتمام بمتطلباته ولا يفترض أن يقتصر دورها على خدمة مصالحها الذاتية ومصالح الملاك فقد توسع الدور الاجتماعي لمنظمات الا عمال وفق اعتبا ارت تطور قد ارتها من جانب وازدياد الضغوط من قبل في ات متعددة في المجتمع من جانب آخر (ابوقمر 2009). وقد عرض (Holmes) المسؤولية الاجتماعية باعتبارها إل ازم على منظمة الا عمال تجاه المجتمع التي تعمل فيه عن طريق المساهمة بمجموعة كبيرة من الا نشطة الاجتماعية. وتحقق المنظمات التي تتبنى دو ار اجتماعيا عدة م ازيا هي كالتالي: (الغالبي وا دريس 2007). زيادة في الا رباح على المدى البعيد من خلال تا ثير رضاء المجتمع والثقة بالمنظمة. تعزيز الميزة التنافسية والشه رة التي تسعى المنظمة إلى تحقيقها. تقليل من الا ج ارءات الحكومية وتدخلها في شؤون الا عمال. سادسا : البعد البيي ي: حيث يهتم هذا البعد بتا ثير المنظمة على الطبيعة الحية وغير الحية متضمنة النظم البيي ية الحيوية System) (Eco والا رض والهواء والماء وتساعد تلك Norton, 1992 &) نموذج بطاقة الا داء المتوازن على شكل ترجمة لرسالة ورؤية الشركة إلى أهداف ومقاييس أداء معبر عنها من خلال أربعة أبعاد ري يسية هي: (البعد المالي وبعد العمليات الداخلية وبعد المستهلك وبعد التعلم والنمو). ولا ظهار كيفية عمل بطاقة الا داء المتوازن سيتم عرض الا بعاد الا ربعة الا صلية لبطاقة الا داء المتوازن وكما يا تي: (الختاتنة والسعايدة 2010) أولا : بعد الزباي ن: في هذا البعد يحدد المديرون ش اري ح الزباي ن والا سواق التي تقوم وحدة العمل بالمنافسة فيها ويحددون كذلك قياسات أداء العمل مع هذه الش اري ح المستهدفة. ويوضح بعد الزباي ن مقاييس أداء متعددة لمخرجات الا ست ارتيجيات المصاغة والمطبقة جيدا من قبل الا دارة وتشتمل هذه المقاييس بشكل عام على رضا الزباي ن وأساليب الاحتفاظ بهم واكتساب زباي ن جدد وتحديد ربحية الزباي ن وتحديد حصة الشركة في السوق من الش اري ح المستهدفة. ثانيا : بعد العمليات الداخلية: في هذا البعد يحدد المديرون التنفيذيون العمليات الداخلية الحاسمة التي يجب على المؤسسة أن تتفوق فيها. وتمثل العمليات الداخلية مجموعة النشاطات التي تعطي الشركة ميزة تنافسية في السوق. ثالثا : بعد التعلم والنمو: ويحدد هذا البعد البنية التحتية التي يتوجب على المؤسسة بناءها لتحقيق نمو وتحسن طويل الا مد. إن جوانب بعد الا عمال الداخلية وبعد المستهلك تحدد العوامل التنافسية الا كثر حسما بالنسبة لنجاح الشركة الحالي والمستقبلي (أبو فضة 2006). إلا إن إمكانيات الشركة الحالية مثل: التكنولوجيا المستخدمة وكفاءات النظم والا عمال يحتمل ألا تكون قا درة على تلبية الا هداف طويلة الا جل المحددة في بعد المستهلك وبعد العمليات الداخلية لذلك تتطلب المنافسة العالمية الشديدة من الشركات مواصلة التحسين المستمر لقد ارتها لا يصال القيمة أو المنفعة للمستهلكين. اربعا : البعد المالي: حيث أن النتاي ج المالية المختلفة تمثل قيمة لحملة الا سهم لا نها تلخص نتاي ج التبعات الاقتصادية القابلة للقياس للا ج ارءات المتخذة فعليا في أداء أعمال ونشاطات الشركة. ويعتقد بعض الباحثين با ن نموذج بطاقة الا داء المتوازن -853-

14 أثر تطبيق بطاقة... سيف "محمد ذيب" المبيضين فارس ارشيد الخ اربشة ليث أكرم القضاة المؤش ارت في تحديد التا ثي ارت البيي ية الا كثر أهمية وا ظهار وربط الا هداف البيي ية للمنظمات وتطوير الموظفين (عبدالحليم 2005). أهمية بطاقة الا داء المتوازن: جذب مفهوم بطاقة الا داء المتوازن الاهتمام الدولي منذ بداية عرضها من قبل العالمين Norton) (Kaplan & وذلك باعتبارها شكلا للوصول إلى الا داء المتميز والداعم للتفكير الا ست ارتيجي. حيث وجد هذا المفهوم من أجل تعزيز وتوفير الا طار العام لنظرية القيمة لعملية قياس الا داء في جميع أعمال وا ج ارءات المنظمة. كما أن بطاقة الا داء المتوازن تمثل نموذج لوصف نوايا المنظمة وا نجا ازتها (2004.(Sofie, وبشكل عام تستخدم بطاقة الا داء المتوازن وصولا للعناصر التالية: 1. تقرير مدى التقدم في الا نجا ازت التي يتم اختيارها لتعكس عوامل النجاح الحاسمة التي حددتها المنظمة. 2. بطاقة الا داء المتوازن تكون بمثابة وسيلة لتقييم النتاي ج الا ست ارتيجية ذات الصلة. 3. التعامل مع سلوك الا ف ارد داخل المنظمة نحو التغيير الا يجابي لتحسين الا داء. كما تستخدم بطاقة الا داء المتوازن لاتخاذ الا ج ارءات التي تضمن تحقيق إست ارتيجية الاتصالات الداخلية والخارجية والتي سهلت لجميع مستويات المنظمة التواصل عندما تستخدم البطاقة كا ست ارتيجية ويمكن أن تساعد البطاقة ليس فقط في إدا رة وتنفيذ الا ست ارتيجية ولكن لصقل مستويات الا داء. كما أن بطاقة الا داء المتوازن هي إست ارتيجية تركز على نهج إدارة الا داء التي تشمل مقاييس الا داء المستمدة من رؤية وا ست ارتيجية المنظمة. كما أن بطاقة الا داء المتوازن هي أداء إدارية تهدف إلى نشر وم ارقبة هذه الا ست ارتيجية عن طريق استخدام المزيج من التدابير المناسبة المالية وغير المالية. كما يجب اتخاذ تدابير توازن بين التدابير الداخلية والخارجية وتدابير العملاء والمساهمين (2002.(Frigo, تحليل البيانات ومناقشة نتاي ج الد ارسة: تناول هذا الفصل تحليل بيانات الد ارسة واستع ارض خصاي ص عينة الد ارسة واستخلاص النتاي ج ومناقشتها. تم توزيع (340) استبانة على أف ارد عينة الد ارسة ولم تسترد (35) استبانة منها وتم استبعاد (13) استبانة من عملية التحليل الا حصاي ي نتيجة لعدم اكتمال البيانات فيها. وبهذا يصبح عدد الاستبانات الداخلة في عملية التحليل الا حصاي ي (292) استبانة فقط وهي تمثل نسبة (%86) وهي مقبولة إحصاي يا في تمثيل مجتمع الد ارسة. وكما تعتمد الد ارسة على مقياس ليكرت الخماسي للا جابة على فق ارت متغي ارت الد ارسة والموضحة في الجدول رقم (2) موافق بشدة 5 جدول (1) مقياس ليكرت الخماسي موافق 4 ال الحسابي محايد 3 غير موافق 2 الجدول (2) معالجة مقياس ليكرت الاهمية غير موافق بشدة متدني مرتفع وقد تم معالجة مقياس ليكرت الخماسي من خلال المعادلة الا تية *طول الفي ة= الحد الا على للبديل الحد الا دنى للبديل عدد المستويات 1.33 = (1-5) 3 طول الفي ة + اقل وزن = =2.33 فتصبح درجة الاتفاق الا ولى (2.33-1) وب متدني وللانتقال للفي ة الثانية 3.66 = الثانية ( ) وب وللانتقال للفي ة الثالثة 5= (5-3.67) وب مرتفع وصف خصاي ص عينة الد ارسة: فتصبح درجة الاتفاق فتصبح درجة الاتفاق الثالثة -854-

15 المجل د 12 العدد الجدول (3) وصف خصاي ص أف ارد عينة الد ارسة المتغير الجنس العمر المؤهل العلمي الخبرة الوظيفية ذكر أنثى المجموع الفي ة التك ارر 200 النسبة المي وية %68.5 %31.5 %100 %31.5 %50.7 % سنة فا قل سنة سنة أكثر من 50 سنة المجموع ثانوية عامة دبلوم بكالوريوس د ارسات عليا المجموع %5.5 %100 - %4.1 %79.5 %16.4 %100 %24.7 %31.5 % سنوات 10-6 سنوات سنة أكثر من 15 سنة المجموع %13.7 % يشر الجدول رقم (3) الى ما يلي: الجنس: تبين وجود (200) موظف من الذكور وبنسبة (%68.5) في شركات الاتصالات الا ردنية كما أظهرت النتاي ج وجود (92) موظفة من الا ناث وبنسبة (%31.5). ويمكن تفسير هذه النتيجة با ن شركات الاتصالات الا ردنية تميل إلى استقطاب الذكور للوظاي ف المختلفة حيث نظ ار لطبيعة عمل شركات الاتصالات فا نها تحتاج إلى وجود الموظفين في معظم الا حيان وفي بعضها وجودهم خارج أوقات الدوام الرسمي لضمان تكامل الخدمات التي تقدمها. العمر: نلاحظ أن (%31.5) من العينة تقل أعمارهم المؤهل العلمي: الخبرة الوظيفية: عن 30 سنة و( %50.7 ) من العينة تت اروح أعمارهم بين (40-31 سنة) و( %12.3 ) من العينة تت اروح أعمارهم بين( سنة) و( %5.5 ) من العينة تزيد أعمارهم عن 50 سنة. وقد تفسر هذه النتيجة مدى اعتماد هذا القطاع على ذوي الكفاءة والخب رة من العنصر البشري كنتيجة للتوسع المت ازيد والانتشار الداي م لنشاطاتها وفروعها المختلفة مما يضفي المصداقية على النتاي ج كون معظم الموظفين العاملين في شركات الاتصالات هم من في ة الشباب (40-31) وبنسبة مي وية (%50.7) والذين قد يمتلكون خبرة عملية ومهنية جيدة للقيام بمهامهم حيث أن قطاع الاتصالات يشهد تطو ارت مت ازيدة وزيادة في الطلب على الا يدي العاملة نلاحظ أن شركات الاتصالات تسعى إلى الاحتفاظ بموظفيها إلى أطول مدة ممكنة والاستفادة من خب ارتهم التي اكتسبوها داخل الشركة نفسها. أن (%4.1) من العينة من حملة دبلوم و( %79.5 ) من العينة من حملة بكالوريوس و( %16.4 ) من العينة من حملة الد ارسات العليا مما يدل على أن النسبة الا كبر من العينة من حملة البكالوريوس. وتدل هذه النتيجة على أن شركات الاتصالات تركز أساسا على استقطاب الموظفين من حملة شهادات العليا (بكالوريوس د ارسات عليا) نظ ار لطبيعة الوظاي ف في شركات الاتصالات والتي تتميز بحساسيتها وحاجتها إلى وجود جودة في التعامل مع العملاء ومرونة في اتخاذ الق ار ارت والا ج ارءات المناسبة وهذا ما يفترض توفره لدى حملة المؤهلات الجامعية. نلاحظ أن (%24.7) من العينة تت اروح خبرتهم بين (5-1) سنوات و( %31.5 ) من العينة تت اروح خبرتهم بين (10-6 سنوات) و( %30.1 ) منها (15-11 سنة) والباقي أكثر من 15 سنة. وهذه النتاي ج تتوافق مع النتاي ج المتعلقة بعمر الموظف حيث نجد أن اقل نسبة هي لا صحاب الخب ارت -855-

16 أثر تطبيق بطاقة... سيف "محمد ذيب" المبيضين فارس ارشيد الخ اربشة ليث أكرم القضاة الكبيرة. كما تشير هذه النتيجة إلى الانتشار المت ازيد لتلك الشركات ما يدفعها إلى استقطاب المزيد من الموظفين وبذلك تؤكد مثل هذه النتاي ج على قدرة المستجيبين عينة الد ارسة على الا جابة على تساؤلات الد ارسة ومما يزيد ايضا من موضوعية نتاي ج هذه الد ارسة وا مكانية الاعتماد عليها. اختبار صدق وثبات أداة الد ارسة: تم التحقق من صدق أداة الد ارسة من خلال عرضها على مجموعة من المحكمين من الا كاديميين وأصحاب الاختصاص في مجال الد ارسة للتا كد من صحة فق ارت أداة الد ارسة من الناحية اللغوية ومدى ملاي متها لا هداف الد ارسة وللمجال الموضوعة فيه. حيث تم الا خذ بعين الاعتبار ملاحظات المحكمين وا ج ارء المناسب من التعديلات وا عادة الصيغة للخروج بالصيغة النهاي ية لاستبانة الد ارسة. كما تم التا كد من ثبات أداة الد ارسة باستخدام طريقة الاختبار وا عادة الاختبار( Test-Re-Test ). حيث تم توزيع أداة الد ارسة على عينة من الموظفين العاملين في الشركات بعدد (30) موظف وموظفة وبعد مضي مدة زمنية مناسبة (30) يوم تم توزيع الاستبانة على نفس الموظفين واستخ ارج معامل (كرونباخ ألفا) لقياس مدى ثبات أداة القياس حيث بلغت قيمة( α =0.987) وهو أعلى من درجة الاتساق المقبولة إحصاي يا (%60) (2010.(Sekaran, جدول (4): قياس ثبات أداة الد ارسة كرونباخ ألفا المتغير ات تطبيق بطاقة الا داء المتوازن البعد المالي بعد العميل بعد العمليات الداخلية بعد التعليم والنمو البعد الاجتماعي البعد البيي ي تعظيم الربحية اختبار العلاقة بين المتغي ارت المستقلة (Multicolleniarity) قبل البدء باختبار الفرضية الري يسية الاولى, يجب التا كد من عدم وجود ارتباط عالي بين المتغي ارت المستقلة وذلك بالاعتماد على مقياس Variance Inflations Factor (VIF) ويبين الجدول (5) أن معامل التباين المسموح به للمتغي ارت المستقلة كان أقل من (1) وأكبر من (0.1) وكانت قيم معامل تضخم التباين أقل من (10) ويعد مؤش ار إلى عدم وجود ارتباط عالي بين المتغي ارت المستقلة مما يعني أن البيانات الحالية صالحة لغايات اختبارها. جدول (5): نتاي ج اختبار قوة الارتباط بين أبعاد المتغي ارت المستقلة بطاقة الا داء المتوازن البعد المالي بعد العميل بعد العمليات الداخلية بعد التعلم والنمو البعد الاجتماعي البعد البيي ي Tolerance التباين المسموح به VIF معامل تضخم التباين عرض البيانات ومناقشة النتاي ج: عرض البيانات ومناقشة النتاي ج للفرضية الري يسية الا ولى والتي تنص على: :Ho لا يوجد أثر ذو دلالة إحصاي ية عند معنوية (0.05 α) لتطبيق أبعاد بطاقة الا داء المتوازن على تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية. :Ha يوجد أثر ذو دلالة إحصاي ية عند معنوية (0.05 α) لتطبيق أبعاد بطاقة الا داء المتوازن على تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الا ردنية. عرض بيانات الفرضية الري يسية الا ولى: تم استخ ارج الات الحسابية والانح ارفات المعيارية لفق ارت استبانة