الوحدة التعليمية المزيج التسويقي السادسة اإللكتروني 1.المنتج اإللكتروني العناصر: مدخل. تمهيد. المفهوم التسويقي للمنتج. أنواع المنتجات عبر تمييز المنتج

النسخ

1 الوحدة التعليمية المزيج التسويقي السادسة اإللكتروني 1.المنتج اإللكتروني العناصر: مدخل. تمهيد. المفهوم التسويقي للمنتج. أنواع المنتجات عبر تمييز المنتجات عبر اإلنترنت. اإلنترنت. التغليف عبر اإلنترنت. التبيين عبر اإلنترنت. عمليات تطوير المنتج إلكترونيا. قياس السوق. اختبار الحلول الفنية. دمج حاجات العمالء مع الحلول الفنية. وضع المرونة قيد االختبار.

2 األهداف التعليمية: د ارسة بعد هذه الوحدة يجب أن يكون أن: على قاد ار الطالب المفهوم يشرح التسويقي للمنتج..1 اإلنترنت. عبر المنتجات أنواع بين يميز.2 اإلنترنت. عبر المنتجات تمييز يتم كيف يشرح.3 اإلنترنت. عبر التغليف أهمية يحدد.4 اإلنترنت. عبر التبيين يشرح.5 المنتج تطوير عمليات يحدد إلكترونيا..6 أوال : المقدمة يعد موضوع إدارة وتخطيط المنتجات بالنسبة - للمسوقين - بشكل خاص والشركة من األمور المهمة التي يجب االهتمام بها حيث يعتمد عمل فريق إدارة تخطيط المنتجات على معرفة احتياجات المستهلكين الحاليين والمرتقبين ورغباتهم لذلك يتم عمل د ارسات وبحوث المستهلك لتكوين رؤية واضحة تمكن فريق إدارة وتخطيط المنتجات من صيانة االست ارتيجيات واآلليات التي تحقق تلك الرغبات االحتياجات. بتقديم منتج ذي خصائص ومواصفات بكل تلك وحتى تحقق إدارة تخطيط المنتجات أهدافها واست ارتيجيتها ال من بد أن يكون هناك اتصاال مستم ار بين الشركة وعمالئها لتتبع احتياجاتهم ورغباتهم ومعرفة أي تغيي ارت تحدث في سلوكياتهم أو في عاداتهم الش ارئية أما الجانب اآلخر وهو تتبع خصائص المنتجات المنافسة

3 بالسوق وتحديد نقاط القوة والضعف بها مقارنة بمنتجات الشركة وذلك من حيث الخصائص المادية للة وما تتمتع به من خصائص الجودة )مثل االعتمادية والمكانة.. والثقة وغيرها( والسعر وخدمات الصيانة وقطع الغيار. وال يختلف األمر من حيثما سبق توضيحه في حالة التسويق التقليدي عنه في التسويق عبر مالحظة مع اإلنترنت أن األخير يعد أصعب نظ ار لكبر حجم السوق )العالم كله( وكذلك المنافسة الشرسة عبر المواقع اإللكترونية. المفهوم التسويقي للمنتج ثانيا : الخصائص من مجموعة أنه في المنتج مفهوم تحديد يمكن المادية الملموسة وغير الملموسة يلي: ما الخصائص هذه تشمل حيث أ- الخصائص المادية. ب- مواصفات الجودة. اللون. ج- السعر. د-

4 الماركة. ه- التصميم. أبعاد و- ز- الضمان. البيع. بعد ما خدمة ح- ويتسع مفهوم المنتج سواء ة أم خدمة لجميع العناصر السابقة وذلك نظ ار ألن المسوقين يقومون بتسويق المنافع التي تحققها منتجاتهم وليس القيام بتسويق المنتجات في حد ذاتها. وبالتالي فإن اقتنائه من عليها الحصول يتوقع التي المنافع من مجموعة بش ارء يقوم المستهلك رغباته تحقيق على تساعده والتي للمنتج واحتياجاته واشباعها. التسويق ناحية من المنتج مفهوم يختلف وال حيث اإلنترنت عبر التسويق في عنه التقليدي إن المسوق عبر اإلنترنت يهتم بإب ارز الخصائص المادية للة )المكونات( وتحديد ما تتمتع من مواصفات وأبعاد للجودة )مثل االعتمادية والمتانة والثقة وغيرها( وكذلك السرعة وخدمة ما بعد البيع )الصيانة والضمان وم اركز بيع قطع الغيار وغيرها( كل ذلك يساهم في إظهار خصائص الة ومواصفاتها وامكانية إج ارء عملية المقارنة بين المنتجات المنافسة عبر المواقع اإللكترونية على شبكة اإلنترنت.

5 اإلنترنت عبر المنتجات ثالثا : أنواع يوجد نوعان أساسيان من المنتجات بشكل عام هما: منتجات المستهلك. منتجات األعمال. وتكمن التفرقة بين هذين النوعين في الغرض من االستخدام ففي حالة ش ارء المنتج بغرض االستخدام الشخصي سواء له أم ألحد غيره منتجا فإنه يعد مستهلكا أما إذا كان الغرض من الش ارء هو القيام بإعادة بيعه أو اعتباره إلنتاج منتج وسيطا منتجا آخر فإنه يعد منتج أعمال ويعد نموذج الش ارء بين منظمات األعمال وبعضها البعض من النماذج الشائعة (B2B) االستخدام عبر أو التجارة اإلنترنت اإللكترونية وتسمى أما قيام عمليات الش ارء لمنتجات المستهلكين مستهلك ومنظمة (B2C) يطلق عليها أعمال عبر عمليات التجارة )كما اإللكترونية مر معنا في وحدة التجارة اإللكترونية(. التالي: منها التسويقية النظر وجهة من لل التقسيمات من العديد يوجد حسب 1- المشتري: إلى: تقسم مستهلك. األعمال. الة: عمر حسب -2 تقسم إلى:

6 معمرة. مستهلكة. وامكانية ومكان عمليات تك ارر حسب المحقق: الربح وهامش الش ارء -3 إلى: تقسم ميسرة. التسوق. خاصة. شكل رقم )6( أنواع وتقسيمات ال أنواع ال حسب نوعية المشتري حسب عمر الة حسب تكرار الشراء مستهلك أعمال معمرة مستهلكة

7 رظنلاب ىلإ تاميسقتلا ةقباسلا علسلل دجن هنأ يف :ةلاح -أ ميسقت علسلا بسح ةيعون يرتشملا دجن نأ لاك نيعونلا علس( كلهتسم علس )لامعلأا لكشب ماع نكمي اهقيوست ربع تنرتنلإا كلذو نم للاخ :نيجذومنلا (B2B).لامعأ ةمظنمل لامعأ ةمظنم جذومن (B2C).كلهتسملا لامعأ ةمظنم جذومن -ب ميسقت علسلا بسح رمع :ةعلسلا يتلاو مسقت ىلإ علس( ةرمعم علس )ةكلهتسم دجن نأ قيوست علسلا ةرمعملا ثاثلأاك( ترا ايسلاو ترا اقعلاو )اهريغو ربع تنرتنلإا دعي ةفاضإ ةيويح ةمهمو تاكرشلل يتلا لمعت يف كلذ عونلا نم علسلا ثيح دع ي قيوستلا ربع تنرتنلإا ةانق ةيقيوست ةيعيبو ةمهم ذإ دمتعي ءرا ش كلذ عونلا نم علسلا ىلع مايقلا ةنراقمب علسلا نم ثيح تافصاوملا( صئاصخلاو راعسلأاو ةمدخو ام دعب عيبلا ةنايصلاو عطقو رايغلا نامضلاو )اهريغو يلاتلابو دعاسي قيوست كلذ عونلا نم علسلا ربع تنرتنلإا يف قيقحت ديدعلا نم تزا يملا :اهنمو -1 ةحاتإ ديدعلا نم تاجتنملا ةسفانملا ةليدبلاو ربع عقاوملا.ةينورتكللإا -2 دعاست ةيلمع قيوستلا ربع تنرتنلإا هذهل علسلا ىلع ريفوت تقولا دهجلاو.كلهتسملل -3 دعاست ةيلمع قيوستلا ربع تنرتنلإا ىلع مايقلا تايلمعب ةنراقملا نيب تاجتنملا علسلاو ةليدبلا ةسفانملاو يف عقاوملا ينورتكللإا -4 دعاست- ةيلمع قيوستلا ربع تنرتنلإا ىلع ضرع تاجتنملا ةروصب ةيثلاث داعبلأا اهناولأبو ةيقيقحلا ةباذجلاو امب ققحي تاموقم ةيلاعفلا ةبولطملا نلاعلإل نع.جتنملا امأ يف ةلاح علسلا ريغ ةرمعملا )ةك لهتسملا( نإف قيوست اذه عونلا نم تاجتنملا ربع تنرتنلإا امبر نوكي لكشب ديج لاعفو نكلو دق لا متي هؤرا ش نع قيرط تنرتنلإا لثم تاجتنملا ةيئاذغلا كلذو ىلع ىوتسم (B2C)جذومن نكلو يف ةلاح (B2B)جذومن انكمي دامتعلا انه ىلع تايلمع

8 التجارة اإللكترونية التخفيضات من مزيدا ويحقق وكفء فعال بشكل والخصومات عمليات في الش ارء. الش ارء عمليات تك ارر حسب ال تقسيم حلة في أما ج- وتحقيق هامش الربح ميسرة ) خاصة( تسوق فإن التقسيم السابق )حسب عمر الة( ينطبق في هذه الحالة حيث اإلنترنت عبر الخاصة وال التسوق تسويق فعالية المسوق يجد انخفاض يجد حين في اإلنترنت عبر فعلية ش ارء بعملية التسوق عملية تتويج نتيجة اإلنترنت عبر الميسرة ال تسويق فعالية نظ ار لسهولة الحصول على ذلك النوع من من ال دون مجهود وفق الطرق التقليدية المعروفة. اإلنترنت عبر المنتجات تمييز اربعا: :Branding المنتجات تمييز مفهوم مالحظتها يمكن فروق أي بإضافة القيام عن عبارة أنه المنتجات تمييز تعريف يمكن للتعرف المنتجات وبين بينها والتفرقة الخدمة أو الة على لها. المنافسة وهي: المنتجات لتمييز ا طر قئ أو أدوات ثالث استخدام ويمكن :Brand Name التجاري االسم أ- mobinil موبنيل مثل تحديدها يمكن أرقام أو حروف أو كلمات عن عبارة هو.canon mp 250 واتصاالت BMW etisalat فنادق فورسيزون :Brand mark ب- العالمات التجارية عالمة مثل: إليه النظر بمجرد ومعرفته إدر اكه يتم رسم أو رمز أو عن صورة عبارة هي مرسيدس أو تويوتا صورة الطائر حورس لشركة مصر للطي ارن.. وغيرها.

9 :Trade Mark التجارية الماركة ج- الحماية لها تتوافر تمييز أداة التجارية الماركة تعد القانونية االسم ذلك تحت ويدخل التجاري والعالمة بينهما. الجمع يتم وقد التجارية التمييز فوائد اإللكتروني: وللتمييز فوائد مهمة للمسوق عبر اإلنترنت أو باستخدام الطرق التقليدية للتسويق وتتمثل في اآلتي: له. والترويج المنتج ع ىل التعرف عملية تسهيل أ- جودته. ع ىل داللة للمنتج التمييز يعد ب- والحماية الثقة من نوعا المنتج تمييز يتيح ج- للمستهلك. د- للمستهلك الثقة من نوع إيجاد إمكانية بما يتبعه من والء في التعامل مع المنتج واستم ارريته. المنشأة شهادة التجاري االسم أو التجارية العالمة تمثل ه- في حالة كونها منتجا أصليا.

10 الرسائل توجيه سهولة في المنتج تمييز يساهم و- ومؤثر. فعال بشكل اإلعالنية خامسا : اإلنترنت عبر التغليف Packaging العبوة وانتاج بتصميم القيام به يقصد والغالف الخارجي للمنتجات ويعد الة حماية للتغليف الرئيس الهدف والمحافظة عليها. اإلنترنت عبر التسويق عملية وساعدت لبعض التغليف عمليات بعض إلغاء في كلفتها خفض في ساهم بما المنتجات اإلنترنت عبر أقل بسعر بيعها وبالتالي مثل: الحاسبxp windows اآللي الحاسب ب ارمج والبرمجيات تشغيل )ب ارمج.Avast. Mp3 Real player.) 7 vista ب ارمج الحماية من الفيروسات ب ارمج تشغيل ملفات الموسيقا فعالية أكثر بشكل اإلنترنت طريق عن بتحويلها والقيام تنزيلها يمكن البرمجيات وهذه القيام حالة من وأقل بش ارئها من متاجرها التقليدية على شكل أسطوانات مدمجة (CD) والتي يمكن تعرضها للتلف أو الكسر أو محو بياناتها بأي شكل من األشكال.

11 سادسا : التبيين عبر Labeling اإلنترنت ا مهل أحد المالمح التبيين يعد مة التي يجب االهتمام بها عند إدارة المنتجات حيث يشمل البيانات تقديم يلي: ما تشمل ربما والتي المستهلك إلى المنتج عن والمعلومات خصائص عن بيانات المنتج. المنتج. مكونات عن بيانات االستخدام طرق عن بيانات والتخزين. الصالحية. عن بيانات االستخدام. سوء أو مخاطر عن بيانات وبالنظر إلى عملية التسويق عبر اإلنترنت نجد أن توافر البيانات عن المنتجات يتم بشكل أكبر وأكثر تفصيال عن حاالت التسويق التقليدي ذلك الرتباط حجم البيانات على المنتج وكميتها بالعبوة والغالف المستخدم فيها كذلك قد يكون حجم الخط الذي يتم به كتابة البيانات على العبوة في حالة المنتج المسوق تقليديا ا صغير وغير واضح بدرجة كافية وبالتالي يضر بالمستهلك نظ ار لعدم اطالعه على كل البيانات التي يجب معرفتها عن المنتج. أما في حالة اتباع مدخل التسويق عبر اإلنترنت فيمكن للشركة القيام بإظهار البيانات التي جميع يحتاج إليها العميل بشكل أسهل وأكبر وأكثر جاذبية كما يتم إظهار التحذي ارت بشكل أكثر.

12 خصائص التبيين الجيد: فعالية تحقيق في اإلنترنت عبر التسويق يساعد مقارنة أكبر بشكل للمنتج التبيين بالتسويق التقليدي التبيين يتميز أن يجب عام وبشكل الجيد منها: عدة بخصائص البيانات اكتمال درجة البيانات كل على حصوله يحقق بما للمستهلك بما المتعلقة -1 يلي: خصائص ومكونات المنتج. طبيعة وطرق استخدام المنتج بشكل صحيح. محاذير االستخدام. منفذ وم اركز الصيانة وقطع الغيار. أرقام وأماكن تقديم الشكاوى الخاصة بالعمالء. حالة في لغة من بأكثر صياغتها أو البيانات صيانة بها يتم التي اللغة م ارعاة -2 اإلنترنت. عبر أو الدولي التسويق البيانات لجميع الدورية الم ارجعة تطويرها. حالة في وتحديثها -3 بشكل البيانات أماكن تصميم م ارعاة جذاب وواضح. -4

13 سابعا : عمليات تطوير إلكترونيا المنتج يمكن تطبيق المدخل المرن في تطوير المنتج إلكترونيا وذلك باتباع الخطوات التالية: السوق: قياس األولى: الخطوة أ- الخطوة هذه تتمثل مدى على بالتعرف استجابة تصميم المنتج للحاجات والمتطلبات الحقيقية للعمالء وبالتالي منظمات تعتمد أن يجب على األعمال األساليب من عدد تضمن التي المبتكرة المستمر التدفق من حالة للمعلومات مثال: قواعد البيانات التفاعلية الخاصة بالعمالء Data Bass Interactive.customer نظم التبادل اإللكتروني للبيانات بين الشركات والعمالء Business to.customer's electronic data Interchange مجموعات األخبار.News groups

14 :قوسلا ةسرا د بيلاسأ انه دجوي ةثلاث لخادم اهزربأ براجت ثلاث تاكرش ةيملاع يف لاجم تايجمرب بساحلا يللآا كلذو ىلع وحنلا :يلاتلا -1 لخدملا :عساولا وهو كرا شإ ربكأ تاعاطق قوسلا ريوطتل تاجتنملا اذهو لخدملا هتمدختسا ةكرش.(Netscape) -2 لخدملا يلخادلا :عساولا وهو ةرابع نع جمد ءلامعلا نييلخادلا نييجراخلاو يف تاطاشن ةكرشلا ةكراشملل يف ءادبإ تامولعملا ةقلعتملا ريوطتب جتنملا كلذو ءاضقلل ىلع يأ ءاطخأ يف موهفملا وأ ميمصتلا مدختستو اذه لخدملا ةكرش.(Microsoft) -3 رابتخلاا يجراخلا :قيضلا موقي اذه لخدملا ىلع مدع مايقلا رابتخاب عساو قاطنلا جتنملل ديدجلا ءاوس ىلع ىوتسملا يلخادلا مأ يجراخلا افوخ نم برست تامولعملا ىلإ تاهج ةسفانم دق دض مدختست ةكرشلا اذهو لخدملا همدختست ةسسؤم.(yahoo)

15 وينبغي على الشركات التي تتبنى العملية المرنة لتطوير المنتجات أن تأخذ بعين االعتبار م ازيا كل مدخل من هذه المداخل ود ارسة إمكانية استخدام أكثر من مدخل في وقت واحد أو بشكل تعاقبي أو وفق أي صيغة ت ارها مناسبة ومن الضروري التأكيد على أن استخدام هذه المداخل ال يقتصر على اإلنترنت فالتقدم الحاصل في تكنولوجيا المعلومات أتاح للشركات فرصة تحسس احتياجات عمالئها من خالل أساليب لم تكن معروفة قبل سنوات قليلة خلت واليوم نجد العديد من الشركات تلجأ إلى هذه األساليب ال ارقية لتحسس السوق بعد أن أيقنت أهميتها ودورها الفعال كأساليب وأدوات تسويقية تستطيع من خاللها تطوير منتجات وخدمات موجهة بالعمالء oriented) (Customer تمك نها من تعزيز قد ارتها التنافسية وأوضاعها في سوق تتسم بالمنافسة الشديدة فإن أساليب وعليه د ارسة السوق آنفة الذكر تشكل اتجاهات ومفاهيم جديدة في تسويق المنتجات والخدمات ألنها تركز أصال على العميل وتعمل على تطوير منتجات وخدمات ترقى إلى توقعاته بل وتتجاوزها في حاالت كثيرة. ب-الخطوة الفنية: الحلول اختبار الثانية: (Early prototypes) أساليب تعتبر النمذجة المبكرة واختبا ارت التقنيات البديلة المن ت ج. لتطوير مشروع أي مسار إرساء في كبيرة أهمية ذات (Alternative technologies) النمذجة أساليب اختبار على مثال المبكرة: لنأخذ على سبيل المثال حالة شركة (NetDynamics) المتخصصة في تطوير المعدات المعقدة التي تستخدم في عمليات ربط مزودي الشبكة بقواعد البيانات الكبيرة. فقد واجهت هذه الشركة واحدا من أكبر التحديات في عملية تطوير أحد منتجاتها أال وهو اختبار لغة مناسبة لهذا

16 المن تج. فإما أن تختار لغة خاصة بها أو تلجأ إلى لغة.(Java) ففي عام 1996 كانت لغة البرمجة (Java) تتمتع بشعبية واسعة النطاق لكنها كانت لغة غير مستقرة ونسبيا غير ناضجة ويصعب فهمها. إال أن الشركة كانت تدرك تماما أن لغة (Java) سيكون لها شأن كبير في مجال البرمجة شريطة أن يصار إلى تطوير معدات تسهل عملية استخدامها وتجعلها أكثر مرونة وفعالية. ولهذا السبب بالذات تم االتفاق مبدئيا على اعتماد هذه اللغة. إال مهندسي الشركة أن بذلوا جهودا مضنية الختبار عدد من التقنيات األخرى للتأكد من أن منافع اختيار أي من البدائل تفوق المخاطر المترتبة على اختياره حيث قاموا بتصميم نماذج مصغرة ود ارستها بتأن ومقارنتها بعضها ببعض على أساس المرونة في االستخدام من وجهة نظر األشخاص الذين سيستخدمون هذا المن ت ج. وهكذا فإن عملية االختيار استندت على مبدأ التوجه بالمستخدم (User orientation) وليس على أساس وجهات نظر تقنية خاصة بالمصممين أو المهندسين. اختبا ارت عن مثال التقنيات البديلة: شركة مثل إن (Yahoo!) تمتلك إمكانيات فنية تجعلها قادرة على اختيار البدائل الفنية دون تأخير من خالل شبكة اتصاالتها بالمستخدمين والمستشارين الفنيين معا وغالبا ما تتم هذه االتصاالت عبر شبكات إنت ارنت واكست ارنت. ولتقليص التكاليف المترتبة على اختبار خيا ارت التصميم البديلة تلجأ الشركات من خارج صناعة البرمجيات إلى االستثمار المكثف في تقنيات التصميم االفت ارضي design) (Virtual مثل تقنية المحاكاة (Simulation) حيث تتسم هذه التقنيات بالمرونة العالية من حيث استجابتها للمعلومات الجديدة وسرعة تجاوز حاالت عدم التأكد (Uncertainty) خالل سرعة اكتشاف البدائل. وذلك من

17 ج- الخطوة الثالثة: دمج حاجات العمالء مع الحلول الفنية Integrating customer :needs with technical solutions فلسفة على المن ت ج لتطوير المرنة العملية تستند بالعميل التوجه )Customer orientation بضرورة تقر التي تضمين الحاجات والرغبات الحقيقية للعمالء والمعلومات من المرتدة السوق )العمالء المن ت ج في الخ( والوسطاء التطوير. تحت الحاجات هذه لتلبية بتطويره البدء يتم أصال فالمن ت ج الشركات من العديد تلجأ ولهذا والرغبات. (Netscape, مثل ال ارئدة الشركات بعض ففي الفنية. الحلول مع العمالء حاجات دمج إلى اليوم من العمالء مختارة مجموعة على الفنية الحلول عرض يتم NetDynamics, Microsoft) ممن يتمتعون بالخبرة والسمعة الجيدة حيث يساهم هؤالء في عملية تطوير المن تج من خالل مالحظاتهم وآ ارئهم عالوة على حاجاتهم ورغباتهم والتي تمثل الحاجات الحقيقية لجمهور العمالء. كما تبذل هذه الشركات جهدا خاصا في استقصاء المعلومات من مصادرها الحقيقية )العمالء أنفسهم( من خالل شبكات إنت ارنت واكست ارنت. :Putting flexibility to the test االختبار قيد المرونة وضع ال اربعة: الخطوة د- آنفة المن ت ج لتطوير المرنة العملية أسس ت تيح فرصة للشركة الذكر االستجابة التي للتغي ارت األسواق في تحصل دورة خالل والتقنيات التطوير cycle).(development

18 الواقعية األمثلة مئات وتوجد لشركات استطاعت العملية ات باع خالل من هائلة أرباح تحقيق لتطوير المرنة عن ناهيك منتجاتها نتيجة والوقت الكلفة ناحية من حققتها التي الكبيرة الوفو ارت ورغبات حاجات يضع الذي الخالق التفاعلي المدخل لهذا الستخدامها في العمالء نظر ووجهات تطوير عند األولويات قمة المنتجات القائمة. أو الجديدة المرنة العملية تتبنى التي فالمنظمات (Transformation) لتطوير تحوال ت حدث الواقع في بدأت منتجاتها التي الصناعات تلك في العملية هذه تبني على األول المقام في أجبرتها المنظمات فهذه التفاعلية. بتنفيذ بدأت متابعتها. على التقليدية التطوير أساليب تنتهج التي الشركات تقدر ال است ارتيجيات ثامنا: االعتبا ارت المتعلقة بالمنتج اإللكتروني هناك مجموعة من المنافع المتحققة من استخدام هذا األسلوب في تسويق المنتجات تتمثل باآلتي: وبخاصة الش ارء كلف تخفيض في مجال البحث والتقصي عن المنتجات وبدائلها في.1 السوق. خدمات تطوير المجهزين مع االتصال للشركة. والئهم وتعزيز والعمالء.2 مساعدة األسعار. أفضل على الحصول في المستهلك.3 الفرصة إتاحة للمستهلك للتسويق اإللكتروني واجهات على والتجول المعارض.4 االفت ارضية على الشبكة.

19 المستهلك. باب حتى المنتجات تسليم.5 ومن المسائل المهمة التي يشار إليها في هذا الصدد وبقدر تعلق األمر بالخدمات المقدمة على quality النوعية هو اإلنترنت شبكة إذ يمكن أن تقاس النوعية في ال قبل ش ارئها كما هو مثال في قياس حجم المحرك في السيارة أو مقدار السرعة في الحاسوب. يمثل األمر هذا ذلك قبل نوعيتها على والتعرف الخدمة ش ارء عند األمر يكون كيف ولكن Brand التجارية العالمة باعتماد ولكن التسوق عملية طرفي على بالقليلة ليست مشكلة لهذه اإلنترنت شبكة عبر لها تنافسية ميزة يضيف أن يمكن الخدمات لتعرف العمالء على نوعية الخدمة.

20 الخالصة خصائص التسويق اإللكتروني لها تأثير كبير على است ارتيجية المزيج التسويقي عبر اإلنترنت إذ إن است ارتيجية التسويق تعني تحديد األسواق المستهدفة وتحليلها وارتباطها بالمزيج التسويقي لتحقيق رضا األف ارد في تلك األسواق آخذين بعين االعتبار أن اإلنترنت تعمل في ظل بيئة ديناميكية ويعني ذلك أن است ارتيجية التسويق اإللكتروني تكون بحاجة إلى السرعة في االستجابة لهذه البيئة وتغي ارتها لكي يتم التعويل عليها. هناك عدد من األنواع اإلنترنت يمكن تقسيمها عبر لل حسب المشتري حسب عمر أو أو الة حسب تك ارر عمليات ومكان وامكانية الش ارء وهامش الربح المحقق. يمكن استخدام ثالث أدوات أو طر ائق لتمييز المنتجات عبر اإلنترنت وهي االسم التجاري والعالمات التجارية والماركة التجارية. التغليف عبر والغالف العبوة وانتاج بتصميم القيام هو اإلنترنت الخارجي الهدف ويعد للمنتجات الة حماية للتغليف الرئيس والمحافظة عليها. التبيين عبر اإلنترنت البيانات المطلوبة يتضمن عن خصائص المنتج وبيانات عن مكونات المنتج وبيانات عن طرق االستخدام والتخزين وبيانات عن الصالحية وبيانات عن مخاطر أو سوء االستخدام. يشمل تطوير المنتج إلكترونيا أربع خطوات: قياس السوق اختبار الحلول الفنية دمج حاجات العمالء مع الحلول الفنية ووضع المرونة قيد االختبار.

21 الم ارجع المحرزي )د.ت( حمادة فوزي أحمد برنامج مهارات التسويق والبيع التسويق.1 عبر اإلنترنت بنها مركز التعليم المفتوح. )2009( اهلل أمين عبد جماعة تطبيقات تكنولوجيا المعلومات في منظمات األعمال.2 القاهرة مطبعة ناس. عباس بشير العالق )2002( االستراتيجيات التسويقية في اإلنترنت دار عمان.3 المناهج للنشر والتوزيع. ثامر البكري )2002( التسويق أسس ومفاهيم معاصرة عمان دار اليازوري.4 العلمية للنشر والتوزيع. )2003( موسى شفيق حداد إب ارهيم نظام سويدان التسويق مفاهيم معاصرة.5 عمان دار الحامد للنشر والتوزيع.

22 التمارين اختر اإلجابة الصحيحة: 1. من أنواع ال حسب نوع المشتري: ال المعمرة. A. صح B. خطأ اإلجابة B الصحيحة: خطأ من أنواع ال حسب نوع المشتري: األعمال. A. صح.2 B. خطأ اإلجابة الصحيحة: A صح من أنواع ال حسب تك ارر عمليات ومكان وامكانية الش ارء: معمرة..3 A. صح B. خطأ اإلجابة الصحيحة: B خطأ

23 من أنواع ال حسب تك ارر عمليات ومكان وامكانية الش ارء: ميسرة..4 A. صح B. خطأ اإلجابة الصحيحة: A صح التمييز فوائد من اإللكتروني: للمستهلك. الثقة من نوع إيجاد إمكانية.5 A. صح B. خطأ اإلجابة الصحيحة: A صح