جمعية زمزم للخدمات الصحية التطوعية بإشراف وزارة الشؤون االجتماعية تصريح رقم )411( نظام إدارة الجودة Quality Management System إجراءات الئحة تقنية املعلومات زمزم 19 إعداد االسم : هاني عبدالعزيز فلمبان الوظيفة : مدير ادارة تقنية المعلومات التوقيع : التاريخ : 4194/10/19 م مراجعة االسم: عيسى محمد عليان الوظيفة: ممثل إدارة الجودة التاريخ : 4194/14/19 م إعتماد االسم: عادل محمد بخاري الوظيفة: مدير عام الجمعية التاريخ : 4194/10/19 م زمزم 91 إصدار )5( 4194/14/19 م صفحة 1 من 11
نموذج )0( زمزم 4 صفحة مراقبة اإلصدار / االعتماد بيان التعديل رقم التعديل التاريخ رقم الصفحة ملخص التعديل إعداد مراجعة إعتماد االسم: االسم: االسم: الوظيفة: الوظيفة: الوظيفة: رقم التعديل التاريخ رقم الصفحة ملخص التعديل إعداد االسم: الوظيفة: مراجعة االسم: الوظيفة: إعتماد االسم: الوظيفة: صفحة 2 من 51
الهدف: تهدف هذه الالئحة إلى تحديد اإلجراءات المتبعة لتشغيل وصيانة ومتابعة أداء الشبكة المحلية وأجهزة الكمبيوتر وملحقاتها وهندستها وتطويرها بتوفير الدعم الفني لها من قطع الغيار والبرامج التابعة لها حسب احتياج إدارات الجمعية وكذلك متابعة أداء شبكة االنترنت وصيانتها, وتوفير أفضل البرامج وتدريب الموظفين على استخدامها ذلك لتلبية احتياجات الجمعية ومواكبة التطورات في هذا المجال..9 المجال: 2. تسري أحكام هذه الالئحة على الشبكة الداخلية وملحقاتها وجميع أجهزة الكمبيوتر وملحقاتها من طابعات وأجهزة مرفقة وبرامج مرتبطة بها. ال يوجد 3. اللتعريفات: الم ارجع 4. زمزم 99 الئحة المشتريات زمزم 7 الئحة تقصي آراء المستفيدين من الخدمة زمزم 8 الئحة التحكم في الخدمة غير المطابقة.4.9.4.4.4.0 صفحة 3 من 51
.5 اإلج ارءات العمليات 5.9 قنية زة ا ج ن ا لية ا الئحة إجراءات تقنية املعلومات ) زمزم 19) صفحة 4 من 51
5.4 ) زمزم ( 91( الدعم الفني لالجهزة التقنية المهام التفصيلية لعملية اخصائي التقنية يقوم وفق ما يلي: الفاكسات / اجهزة الحاسب االلي ) / البروجيكترات / الطابعات الدعم الفني لألجهزة ( بتنفيذ عملية استالم طلب الدعم الفني. الكشف على الجهاز والتأكد من ماهية العطل. صيانة العطل وفق بنود الصيانة المعتمدة. استيفاء سجل الصيانة. ** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: ساعة/ساعات ) 49 ( صفحة 1 من 51
5.0 ائية و يانة ا لية ا الئحة إجراءات تقنية املعلومات ) زمزم 19) صفحة 6 من 51
5.4 التقنية الصيانة الوقائية لألألجهزة المهام التفصيلية لعملية ) زمزم ( 91( اخصائي التقنية يقوم وفق ما يلي: لألجهزة التقنية الصيانة الوقائية بتنفيذ اعداد الخطة السنوية الشاملة للصيانة الوقائية وفق نموذج ( 4 ) زمزم 91 اعتماد الخطة من مدير ادارة تقنية المعلومات. البدء في تنفيذ خطة الصيانة الوقائية. اعداد تقرير بالصيانة الوقائية المنفذة. اطالع مدير ادارة تقنية المعلومات على التقرير واعطاء التوجيهات. العمل بتوجيهات مدير االدارة واالستمرار في تنفيذ الصيانة الوقائية حسب الخطة. ) أيام 95 ** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: ( صفحة 7 من 51
5.5 زة ج ا ي لية تر الئحة إجراءات تقنية املعلومات ) زمزم 19) ( ) صفحة 8 من 51
زمزم ( 91( ) التقنية تركيب االجهزة المهام التفصيلية لعملية 5.0 بتنفيذ عملية تركيب االجهزةوفق ما يلي: اخصائي التقنية يقوم أ تركيب الطابعة وجود طلب تركيب طابعة جديدة استقبال التوجيه بتركيب الطابعة تسمية وترقيم الطابعة تثبيت الطابعة على سيرفر الطابعات وضع صالحيات الطباعة الخاصة بالطابعة على البوليسي ** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: ( ساعة ) 4 البروجيكتر بتركيب وجود طلب تركيب بروجيكتر جديد استقبال التوجيه بتركيب البروجيكتر تسمية وترقيم البروجيكتر ادراج البروجيكتر في سجل االجهزة تثبيت البروجيكتر ** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: ( ساعة ) 4 الفاكس تتركيب وجود طلب تركيب فاكس جديد استقبال التوجيه بتركيب الفاكس ادراج اسم المستخدم ضمن المجموعة تحديد نوعية االستفادة ( االرسال والتلقي ) ** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: ( ساعة ) 9 صفحة 9 من 51
ث تركيب جهاز حاسب. وجود طلب تركيب جهاز حاسب جديد استقبال التوجيه بتركيب جهاز اعداد الجهاز وفق دليل اعداد االجهزة التقنية تركيب الجهاز في الموقع التأكد من عمل الجهاز وملحقاته وبرامجه واتصاله بالشبكة استيفاء نموذج عهدة جهاز وأخذ توقيع الموظف باالستالم وفق نموذج ( 9 ) زمزم 91 توثيق عملية تركيب الجهاز في برنامج الدعم الفني ** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: ( ساعة ) 0 صفحة 51 من 51
5.7 ة يانة ا لية ا الئحة إجراءات تقنية املعلومات ) زمزم 19) ( ) ( ) صفحة 55 من 51
الداخلية صيانة الشبكة التفصيلية لعمليةة المهام ) زمزم ( 91( 5.8 االتصال الشبكي / أجهزة الشبكة صيانة للشبكة )صيانة بتنفيذعمليةة اخصائي التقنية يقوم وفق ما يلي: / خدمات الشبكة ) وجود طلب دعم فني. تحديد ماهية العطل ( وفق دليل اجراءات الصيانة (. اصالح العطل ( وفق دليل اجراءات الصيانة (. استيفاء سجل الصيانة. ** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: ( ساعة/ساعات 89( صفحة 52 من 51
5.1 يومية يانة ا لية ا الئحة إجراءات تقنية املعلومات ) زمزم 19) صفحة 53 من 51
زمزم ( 91( لألجهزة الرئيسية الصيانة اليومية المهام التفصيلية لعملية ) 5.91 لألجهزة الرئيسية بعمل الصيانة اليومية ب اخصائي التقنية يقوم وفق ما يلي: أ صيانة مكافحة الفيروسات. تحديد االجهزة المصابة اجراء الفحص الكامل اليدوي استيفاء سجل الصيانة ** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: ( ساعات ) 4 ب النسخ االحتياطيي التأكد من نجاح عملية النسخ استيفاء سجل الصيانة 9 ت ** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: ( ساعة ) صيانة السيرفرات. اجراء الفحص اليومي حل المشكالت ان وجدت استيفاء سجل الصيانة التأكد من نجاح عملية النسخ استيفاء سجل الصيانة ( ** الوقت الذي تستغرقه هذه العملية: ساعة/ساعات ) 89 صفحة 54 من 51
سجالت الجودة 6. : م اسم السجل كود السجل المسئول عن الحفظ مكان الحفظ فترة الحفظ 0 سنوات ) زمزم 91 9 عهدة جهاز تقني نموذج ( تقنية المعلومات محلي 9 0 سنوات ) زمزم 91 4 الخطة السنوية للصيانة الوقائية نموذج ( تقنية المعلومات محلي 4 صفحة 51 من 51