Doc 3b An 1 Rev 1

النسخ

1 معايير نوعية الخدمة البريدية اإللكترونية الخاصة الدفع بخدمات برن 4102

2 2 المحتويات الصفحة مقدمة نطاق التطبيق مراجع معيارية مصطلحات وتعاريف خدمات الدفع البريدية الحوالة النقدية حوالة مدفوعة نقدا( C2C( حوالة الدفع A2C( خصم مبلغ من حساب( حوالة التوريد C2A( تحويل المبلغ نقدا إلى حساب( التحويل البريدي A2A( التحويل من حساب إلى حساب( اإللغاء التعريف سرعة تنفيذ الخدمة االستعالمات والمطالبات التعريف سرعة تنفيذ الخدمة النسبة المئوية من االستعالمات التي تتم معالجتها في الوقت المحدد نئ الملحق 0 قياس نوعية الخدمة النفاذ حسب نوع الخدمة 0 فعالية الخدمة 4 تطوير الخدمة 3 تيس ر الحواالت في الوقت المحدد 2 معالجة المطالبات/االستعالمات في الوقت المحدد 5 رضا الزبا 6 زمن صدور الحوالة 7 الفترة اإلجمالية التي تستغرقها عملية الدفع 8 زمن اإلرسال 9

3 3 1 مقدمة وفقااا للبنااود ماان 40 إلااى 20 ماان المااادة 0010 )نوعيااة الخدمااة( ماان نظااام االتفاااق الخااا بخاادمات الاادفع البريدية تتمثل المعايير الدنيا لنوعية الخدمة فيما يخ أذون الدفع البريدية المرسلة عبر الوساائل اإللتترونياة المبينة في هذا المستند فيما يلي: تحيين قاعدة معطيات المتتب الدولي معالجة أذون الدفع البريدية في الوقت المحدد اإللغاء في الوقت المحدد النسبة المئوية من االستعالمات التي تعالج في الوقت المحدد النسبة المئوية من المطالبات المعالجة في المهل المحددة. أذون الدفع البريدية يحد د هذا المستند المعايير الدنيا لنوعية الخدمة الواجب تطبيقها على أذون الدفع البريدياة اإللتترونياة فاي إطاار خدمات الدفع البريدية التالية: الحوالة النقدية حوالة مدفوعة نقدا( C2C( حوالة الدفع خصم مبلغ من حساب( A2C( حوالة التوريد تحويل المبلغ نقدا إلى حساب( C2A( التحويل البريدي التحويل من حساب إلى حساب(. A2A( تحاد د آجاال لتال خدماة مان خادمات الادفع البريدياة اإللتترونياة للزبائن: الماذتورة أعاالق وفقاا لسارعة الخدماة المقدماة خدمة عادية خدمة سريعة خدمة عاجلة )معالجاة اإللغاء يباي ن هاذا المساتند الجاال المحاددة إللغااء أذون الادفع البريدياة اإللتترونياة وفقاا طلبات اإللغاء( من نظام خدمات الدفع البريدية. االستعالمات ألحتاام الماادة يبين هذا المستند أيضا النسابة المئوياة مان االساتعالمات ذات الصالة باذذون الادفع البريدياة اإللتترونياة الواجاب معالجتها في الوقت المحدد بموجب المادة 0914 )مهل المعالجة( من نظام خدمات الدفع البريدية. وعالوة على ذلك يحدد الملحق 0 المعي ن. معايير تقييم نوعية خدمات الدفع البريدية اإللتترونياة التاي يقادمها المساتثمر

4 4 2 نطاق التطبيق ي عر ف هذا المستند معايير نوعياة الخدماة الواجاب تطبيقهاا علاى أذون الادفع البريدياة اإللتترونياة علاى مساتو تامل شبتة الدفع البريدية اإللتترونية العالمية ويشمل المتطلبات والقياسات الدنيا. ويجوز تطبيق معايير نوعية الخدمة الخاصة بذذون الدفع البريدياة المبيناة فاي هاذا المساتند علاى حاواالت الادفع مقابل تذدية القيمة COD )المادة 500 من االتفاق الخا بخدمات الدفع البريدية( وفقا للخدمة التي يختارها م رسل البعيثة مقابل تذدية القيمة لسداد المبلغ الواقع على عاتق مستلم البعيثة مقابل تذدية القيمة. 3 مراجع معيارية فيما يلي المستندات المرجعية الضرورية لتنفيذ األحتام الواردة في هذا المستند: االتفاق الخا بخدمات الدفع البريدية. نظام االتفاق الخا بخدمات الدفع البريدية. 4 مصطلحات وتعاريف تارد التعريفاات الخاصاة بعادد مان المصاطلحات المساتعملة عموماا فاي هاذا المساتند فاي مسارد معاايير االتحااد البريدي العالمي وفي المستندات المشار إليها تمراجع معيارية وفي قائمة المراجع. 5 خدمات الدفع البريدية تمثال المبااد التالياة أساساا إلنشااء معاايير لنوعياة الخدماة: مان بااب اإلنصااف ينبغاي تقسايم الجاال المحاددة الساتتمال تال خدماة دفاع بريدياة مناصاف تة باين المساتثمر المعاي ن المرسال والمساتثمر المعاي ن الم ساتلم ألن زمان إرسااال أذون الاادفع البريديااة اإللتترونيااة ماان مسااتثمر معااي ن إلااى مسااتثمر معااين آخاار يسااتلزم نظااامين نظامااا لإلرسال ونظاما لالستالم. يرسل المستثمرون المعينون البياناات البريدي العالمي الدولي. البريدياة الضارورية لقيااس نوعياة الخدماة لالتحااد الادولي المتتاب إلاى 15 الحوالة النقدية C2C )الحوالة المدفوعة نقدا( التعريف )المادة 111 من االتفاق الخا بخدمات الدفع البريدية( 115 "الحوالة النقدية: يسلم المرسل األموال في نقطة نفاذ إلى خدمة المستثمر المعين ويطلب دفع المبلغ نقدا وبالتامل دون أي استقطاع إلى المرسل إليه". ال تخصم التعريفات من المبلغ اإلجمالي الواجب دفعه إلى المستفيد من إذن الدفع البريدي اإللتتروني فاي نفاذ خدمة المستثمر المعين وتختلف هذق التعريفات باختالف سرعة اإلرسال التي يختارها المرس ل. نقطاة

5 5 215 سرعة تنفيذ الخدمة المقصود بسرعة تنفيذ خدمة الحوالة النقدية هو الزمن الفاصل بين عملية إصدار الحوالة النقدية في نقطاة تقاديم خدمة الحواالت النقدية الخاصة بالمستثمر المعاين المرس ال وزمان ورود اإلشاعار بوصاول أذون الادفع البريدياة اإللتترونية إلى نظام المستثمر المعين الدافع. وح د دت ثالثة أنواع من الحواالت النقدية وفقا لسرعة الخدمة: الحوالة النقدية العادية: ت تاح الحوالة النقدية في غضون يوم+ 4 على أقصى تقدير. الحوالة النقدية السريعة: تتاح الحوالة النقدية في غضون يوم+ 0 على أقصى تقدير. الحوالة النقدية العاجلة: ت تاح الحوالة النقدية بعد ثالثين دقيقة على أقصى تقدير. وح د د إطاران زمنيان للخدمة لتل مستثمر معين: الخدمة عادية سريعة عاجلة المستثمر المعي ن المستثمر المعي ن المرسل )ألف/باء( 42 ساعة المستثمر المعي ن المستلم )جيم( 42 ساعة 04 ساعة 05 دقيقة 04 ساعة 05 دقيقة المجموع يوم+ 4 يوم دقيقة تعاريف: ألف: باء: جيم: إصدار الحوالة إرسال رسالة إلى نظام المستثمر المعي ن في بلد المقصد إرسال رسالة اإلشعار باالستالم من قبل نظام المستثمر المعين في بلد المقصد مالحظة: ي قصد ب "يوم" يوم إصدار الحوالة النقدية. ي قصد ب "ساعة" عدد ساعات العمل. ي شار إلى الوقت بالقيم المطلقة دون مراعاة المناطق الزمنية. 25 حوالة الدفع A2C )خصم مبلغ من حساب( التعريف )االتفاق الخا بخدمات الدفع البريدية البند 21 من المادة 1( 125 "حوالة الدفع: يذمر المرس ل بخصم مبلغ من حسابه الذي المبلغ بالتامل نقدا دون أي استقطاع للمرسل إليه". يديرق المستثمر المعين أو أي شريك آخار ويطلاب دفاع ال تخصم التعريفات من المبلغ اإلجمالي الواجب دفعه إ ىل المستفيد من إذن الدفع البريدي اإللتتروني فاي نفاذ خدمة المستثمر المعين وتختلف هذق التعريفات باختالف سرعة اإلرسال التي يختارها المرس ل. نقطاة

6 6 225 سرعة تنفيذ الخدمة المقصود بسرعة تنفيذ خدمة حوالة الدفع هو الزمن الفاصل بين عملية اساتقطاع المبلاغ مان الحسااب المصارفي للزبون من نقطة تقديم خدماة الحاواالت النقدياة للمساتثمر المعاين المرس ال وزمان ورود اإلشاعار بوصاول أذون الدفع البريدية اإللتترونية إلى نظام المستثمر المعين الدافع. وح د دت ثالثة أنواع من حواالت الدفع وفقا لسرعة الخدمة: حوالة الدفع العادية: ت تاح حوالة الدفع في غضون يوم+ 4 على أقصى تقدير. حوالة الدفع السريعة: ت تاح حوالة الدفع في غضون يوم+ 0 على أقصى تقدير. حوالة الدفع العاجلة: ت تاح حوالة الدفع بعد ثالثين دقيقة على أقصى تقدير. وح د د إطاران زمنيان للخدمة لتل مستثمر معين: الخدمة عادية سريعة عاجلة المستثمر المعين المستثمر المعين الم رس ل )ألف/باء( 42 ساعة المستثمر المعين المستلم )جيم( 42 ساعة المجموع يوم + 4 يوم دقيقة 04 ساعة 05 دقيقة 04 ساعة 05 دقيقة تعاريف: ألف: باء: جيم: إصدار حوالة الدفع )استقطاع المبلغ من الحساب( إرسال رسالة إلى نظام المستثمر المعي ن في بلد المقصد إرسال رسالة اإلشعار باالستالم من قبل نظام المستثمر المعين في بلد المقصد مالحظة: ي قصد ب "يوم" يوم إصدار الحوالة النقدية. ي قصد ب "ساعة" عدد ساعات العمل. ي شار إلى الوقت بالقيم المطلقة دون مراعاة المناطق الزمنية. 35 حوالة التوريد C2A )تحويل المبلغ نقدا إلى حساب( التعريف )االتفاق الخا بخدمات الدفع البريدية البند 31 من المادة 1( 135 "حوالة التوريد: يسلم المرس ل األموال في المرسل إليه دون أي استقطاع". نفااذ إلاى نقطة خدماة المساتثمر المعاين ويطلاب توريادها إلاى حسااب ال تخصم التعريفات من المبلغ اإلجمالي الواجب دفعه إلى المستفيد من إذن الدفع البريدي اإللتتروني فاي نفاذ خدمة المستثمر المعين وتختلف هذق التعريفات باختالف سرعة اإلرسال التي يختارها المرس ل. نقطاة 235 سرعة تنفيذ الخدمة المقصود بسرعة خدمة حوالة التوريد الزمن الفاصال باين عملياة إصادار الحوالاة النقدياة فاي نقطاة تقاديم خدماة الحواالت النقدية للمستثمر المعين المرسل وزمن ورود اإلشاعار بوصاول أذون الادفع البريدياة اإللتترونياة إلاى نظام المستثمر المعين الدافع.

7 7 وح د د نوعان من حواالت التوريد وفقا لسرعة الخدمة: حوالة التوريد العادية: ت تاح في غضون يوم+ 4 على أقصى تقدير. حوالة التوريد السريعة: ت تاح في غضون يوم+ 0 على أقصى تقدير. وح د د إطاران زمنيان للخدمة لتل مستثمر معين: الخدمة المستثمر المعين المستثمر المعين الم رس ل )ألف/باء( المستثمر المعين المستلم )جيم( المجموع يوم ساعة 42 ساعة العادية يوم ساعة 04 ساعة السريعة تعاريف: إصدار حوالة التوريد )ي حو ل المبلغ إلى حساب مصرفي( ألف: إرسال رسالة إلى نظام المستثمر المعي ن في بلد المقصد باء: إرسال رسالة اإلشعار باالستالم من قبل نظام المستثمر المعين في بلد المقصد جيم: مالحظة: ي قصد ب "يوم" يوم إصدار الحوالة النقدية. ي قصد ب "ساعة" عدد ساعات العمل. ي شار إلى الوقت بالقيم المطلقة دون مراعاة المناطق الزمنية. 45 التحويل البريدي A2A )التحويل من حساب إلى حساب( 145 التعريف )االتفاق الخا بخدمات الدفع البريدية البند 41 من المادة 1( "التحويل البريدي: يذمر المرس ل بخصم مبلغ من حسابه الذي يديرق المستثمر المعين ويطلب قيد مبلغ مقابل فاي الجانب الدائن لحساب المرسل إليه الذي يمسته المستثمر المعين الدافع دون أي استقطاع تان" ال تخصم التعريفات من المبلغ اإلجمالي الواجب دفعه إلى المستفيد من إذن الدفع البريدي اإللتتروني فاي نفاذ خدمة المستثمر المعين وتختلف هذق التعريفات باختالف سرعة اإلرسال التي يختارها المرس ل. نقطاة 245 سرعة تنفيذ الخدمة المقصاود بسارعة تنفياذ خدماة التحويال البريادي هاو الازمن الفاصال باين عملياة اساتقطاع المبلاغ مان الحسااب المصرفي للزبون من نقطة تقديم خدمة التحويالت البريدية للمستثمر المعاين المرس ال وعملياة دفاع األماوال فاي حساب المستفيد. وح د دت ثالثة أنواع للتحويالت البريدية وفقا لسرعة الخدمة: التحويل البريدي العادي: ي تاح المبلغ في غضون يوم+ 4 على أقصى تقدير. التحويل البريدي السريع: ي تاح المبلغ في غضون يوم+ 0 على أقصى تقدير.

8 8 وح د د إطاران زمنيان للخدمة لتل مستثمر معين: الخدمة العادية السريعة المستثمر المعين المستثمر المعين الم رس ل )ألف/باء( 42 ساعة المستثمر المعين المستلم )جيم( 42 ساعة 04 ساعة 04 ساعة تعاريف: ألف: باء: جيم: صدور التحويل البريدي )استقطاع المبلغ من الحساب( إرسال رسالة إلى نظام المستثمر المعي ن في بلد المقصد إرسال رسالة اإلشعار باالستالم من قبل نظام المستثمر المعين في بلد المقصد المجموع يوم+ 4 يوم+ 0 مالحظة: ي قصد ب "يوم" يوم إصدار الحوالة النقدية. ي قصد ب "ساعة" عدد ساعات العمل. ي شار إلى الوقت بالقيم المطلقة دون مراعاة المناطق الزمنية. اإللغاء 6 16 التعريف المادة 0501 من نظام خدمات الدفع البريدية )طلب اإللغاء(: إذن دفع بريدي باستثناء سحب حوالة تذدية القيمة" "يجوز لمرسل إذن الدفع البريدي أن يطلب سحب 26 سرعة تنفيذ الخدمة البند 3 من المادة 0612 )معالجة طلبات اإللغاء( من نظام االتفاق الخا بخدمات الدفع البريدية: "عندما ال تتون األموال قد س لمت إلى المرسل إليه أو لم ياتم قيادها بعاد فاي حساابه يساتجيب المساتثمر الدافع للطلب". المعاين ينبغي أن ال يتجاوز الوقت الالزم لمعالجة اإللتترونية ثالثة أيام عمل. وإعادة طلب إلغاء متعلق بذذون الدفع البريادي التاي بالوساائل ت رس ال

9 9 وح د د إطاران زمنيان للخدمة لتل مستثمر معين: الخدمة المستثمر المعين المستثمر المعين الم رس ل )ألف/باء( المستثمر المعين المستلم )جيم/دال( المجموع يوم+ 4 يوم دقيقة 42 ساعة 42 ساعة إبطال أو إلغاء عادي 04 ساعة 04 ساعة إبطال أو إلغاء سريع 05 دقيقة 05 دقيقة إلغاء عاجل بل تعاريف: إصدار ط اإللغاء ألف: إرسال رسالة إلى نظام المستثمر المعين في بلد المقصد باء: استالم طلب اإللغاء من المستثمر المعين الدافع جيم: إعادة إذن الدفع البريدي إلى المستثمر المعين الم رس ل أو استالم رد دال: يشير إلى استحالة اإلعادة. مالحظة: ي قصد ب "يوم" يوم إصدار الحوالة النقدية. ي قصد ب "ساعة" عدد ساعات العمل. ي شار إلى الوقت بالقيم المطلقة دون مراعاة المناطق الزمنية. 7 االستعالمات والمطالبات 17 التعريف المادة 09 )االستعالمات( من االتفاق الخا بخدمات الدفع البريدية: "يتم النظر في االستعالمات خالل ستة أشهر اعتبارات من اليوم التالي على اليوم الذي ق بل فيه إذن الدفع البريدي" 0910 البندان 0 و 3 من المادة )االستعالمات( من نظام خدمات الدفع البريدية: "0 يمتن للمرسل أو للدافع أن يتقدم بطلب استعالم لد المستثمر المعين. [ ] على اليوم الذي يرسل فياه إذن الادفع 3 يتم النظر في االستعالمات خالل ستة أشهر اعتبارات من اليوم التالي البريدي" 27 سرعة تنفيذ الخدمة المادة 0914 )الحدود الزمنية للمعالجة( من نظام خدمات الدفع البريدية البند 0 والبند 03: "0 ي عالج االستعالم فورا من قبل المستثمر المعين الذي تلقاق. وإذا لم يتسن لهاذا المساتثمر المعاين إيجااد حال للحالة يتم إعالم المستثمر المعين الخر المعني في موعد أقصاق يوم العمل الثالث التالي لتسلم اإلشاعار. ويقادم المسااتثمر المعااين إجابااة أوليااة )أو نهائيااة( خاالل أيااام العماال الثالثااة بخصااو أذون الاادفع البريديااة الموجهااة بالطريق االلتتروني وعلى التوالي خالل 01 أيام عمل بخصو أذون الدفع البريدي الخاصة ببريد الرسائل. [ ]

10 01 باذذن الادفع البريادي الموجاه باالطريق االلتتروناي فاي بلاد تبلغ مهلة اإلجابة النهائية على االستعالم: 01 أيام عمل تالياة لاورود االساتعالم الخاا المقصد [ ]" 3 03 وح دد إطاران زمنيان لخدمة للمستثمر المعين الواحد: المستثمر المعين الخدمة االسااااااااااااااتعالمات والمطالبات المستثمر المعين الم رس ل )ألف( المستثمر المعين المستلم )باء/جيم( المستثمر المعين المستلم )دال( المجموع "j" "j" d 2 d االسااااااااااااااتعالمات والمطالبات 3 d 1 d 4 d 2 d تعاريف: ألف: باء: جيم: دال: إصدار طلب االستعالم/مطالبة استالم المستثمر المعين الداف طلب االستعالم/المطالبة اإلجابة األولية للمستثمر المعين المرسل اإلجابة النهائية للمستثمر المعين المرسل مالحظة: يمثل الحرف "J" يوم إرسال الحوالة البريدية فيما يمثل الحرف "d" أيام العمل. 37 النسبة المئوية من االستعالمات/المطالبات التي تتم معالجتها في الوقت المحدد تشاااتل النسااابة المئوياااة مااان االساااتعالمات/المطالبات التاااي تاااتم معالجتهاااا فاااي الوقااات المحااادد النسااابة باااين االستعالمات/المطالبات المستلمة خالل فترة شهر واحد وعدد االستعالمات/المطالبات التي قدم جواب نهائي لها خالل اإلطار الزمني المحدد. وال يجب أن تتون النسبة أقل من 85.

11 00 قياس نوعية الخدمة الملحق 1 1 النفاذ حسب نوع الخدمة الوصف: اإلحالة: نوع المؤشر: النسبة المئوية من نقاط االتصال التي تقدم تل نوع من خدمة الدفع البريدية. ديباجة االتفاق الخا بخدمات الدفع البريدية والبند 0 من المادة 01 منه. استراتيجي تعاريف تعريف وظيفي: الهدف: لتل نوع من الخدمة )الحواالت البريدية النقدية وحواالت الدفع )حساب إلاى نقاد( وحاواالت التورياد )نقاد إلاى حسااب( والحاواالت البريدياة( وعادد نقااط االتصاال البريدياة التاي تاوفر الخدمة تنسبة مئوية من مجموع عدد نقاط االتصال البريدية التابعة للمستثمر المعين. يسمح للحتومة الموقعة بذن تعرف بدقة التوزيع الجغرافي لنقاط االتصال التي تاوفر خدمات الدفع البريدية وطريقة تطور التوزيع الجغرافي على مر الزمن. يسمح للحتومات األخر بذن تتحقق من خدمات الدفع البريدية المقدمة في البلد المعني. يسمح لالتحاد البريدي العالمي بقياس مستو التنفيذ في تل بلد وعلى الصعيد العالمي فضال عن تحديد نطاق الشبتة العالمية بدقة. الخصائ وحدة القياس: الوتيرة: أسلوب النشر: النسبة المئوية سنويا )تحدد الحقا(ت ي حدد الحقا )المجموعة اإللتترونية ملف النوعية الخ( معادلة الحساب: QSM 1 عدد نقاط االتصال البريدية التي توفر هذا النوع من الخدمة العدد اإلجمالي لنقاط االتصال البريدية مالحظة: مؤشر واحد لتل نوع من أنواع الخدمة. مصادر المعلومات: المستثمر المعين تتوين المؤشر: حسب نوع الخدمة حسب تل بلد على الصعيد العالمي. المسؤول عن تعريف المؤشر: الهدف الذي حددق مجلس االستثمار البريدي: 81

12 02 2 فعالية الخدمة الوصف: اإلحالة: نوع المؤشر: النسبة المئوية من الحواالت المسددة. الحتم C/ )الذي اعتمدق المؤتمر الرابع والعشرون( النشاط الفعالية تعاريف تعريف وظيفي: الهدف: تل نوع من الخدمة )الحواالت النقدية حواالت الدفع )حساب إلاى نقاد ( حاواالت التورياد )نقاد إلاى حسااب( والحاواالت البريدياة )ماان حسااب إلاى حسااب( وإجمااال عادد الحااواالت المسددة مقارنة بعدد الحواالت الصادرة )انظر معادلة الحساب الثانية الواردة أدناق(. يسمح للحتومة الموقعة بذن تحدد بدقة الفعالية اإلجمالية للخدمة وفعالية الخدمة حسب بلد الدفع في المقصد. يسامح لالتحااد البرياادي العاالمي باذن ي قاا يم فعالياة الخدماة حسااب بلاد الادفع وبصااورة إجمالية )فيما يتصل بالشبتة العالمية( واستخال العبر. الخصائ وحدة القياس: الوتيرة: أسلوب النشر: النسبة المئوية شهريات يعرف الحقا )المجموعة اإللتترونية ملف النوعية الخ( معادلة الحساب: QSM 2 عدد الحواالت المسددة بحسب بلد المقصد عدد الحواالت الصادرة عن البلدان الشريتة لبلد المقصد مالحظة: 0 مؤشر واحد لتل نوع من أنواع الخدمة الحواالت "الصادرة" هاي الحاواالت المساتلمة مان جاناب المساتثمر المعاين فاي بلاد المقصاد )ال تحساب الحواالت المرفوضة(. يجب أن تستند النسب إلى مدة صالحية أذون الدفع البريدية اإللتترونية )وليس إلى أساس تتابعي(. عرض أرقام سنوية مجمعة. مصادر المعلومات:

13 تتوين المؤشر: أ ب حسب نوع الخدمة وحسب البلد. على أساس ثنائي تمؤشر فرعي عما ورد أعالق: 03 معادلة الحساب: الحواالت الصادرة عن البلد "ألف" والمدفوعة من جانب البلد "باء". الحواالت الصادرة عن البلد "باء" والمدفوعة من جانب البلد "ألف". QSM 2a عدد الحواالت الصادرة عن البلد "ألف" والمدفوعة إلى البلد عدد الحواالت الصادرة عن البلد "ألف" "باء" QSM 2b عدد الحواالت الصادرة عن البلد "باء" والمدفوعة إلى البلد عدد الحواالت الصادرة عن البلد "باء" "ألف" المسؤول عن تعريف المؤشر:. الهدف الذي حددق مجلس االستثمار البريدي: 95 مالحظة: باإلضافة إلى وجهة النظر الثنائية يتون من المفيد معرفة فعالية خدمة مستثمر معين مقارنة خدمة تل المستثمرين المعينين الذي يتبادل معهم حواالت. بفعالياة 3 تطوير الخدمة الوصف: اإلحالة: نوع المؤشر: زيادة النسبة المئوية في عدد الحواالت الصادرة. تتمل الحقا. النشاط تعاريف تعريف وظيفي: الزيادة السنوية للعدد اإلجمالي للحواالت الصادرة الهدف: يسمح للحتومة الموقعة بتحديد درجة تطور الخدمة على أساس المؤشرين السابقين )النفاذ والفعالية(. يسمح لالتحاد البريدي العالمي بمتابعة تطور تميات الحواالت لتل بلد على حدة وعلى الصعيد العالمي.

14 04 الخصائ وحدة القياس: الوتيرة: أسلوب النشر: النسبة المئوية سنويا يحد د الحقا )المجموعة اإللتترونية ملف النوعية الخ( معادلة الحساب: QSM 3 عدد الحواالت الصادرة في السنة "ي" عدد الحواالت الصادرة في العام)ي 0 ( عدد الحواالت الصادرة في )ي 0 ( مالحظة: الحواالت "الصادرة" هي الحواالت التي يستلمها المستثمر المعين في بلد المقصد )أي أنه ال تحسب الحواالت المرفوضة(. مصادر المعلومات: تتوين المؤشر: في تل بلد وبصورة إجمالية وتراقب من سنة إلى سنة. المسؤول عن تعريف المؤشر:. الهدف الذي حددق مجلس االستثمار البريدي: من 5 إلى 01 تيس ر 4 الحواالت في الوقت المحدد الوصف: اإلحالة: نوع المؤشر: النسبة المئوية من الحواالت المتوفرة خالل المهل الزمنية التي يحددها مجلس االستثمار البريدي. تتمل الحقا. الفعالية األداء النوعية تعاريف وظيفي: تعريف حساب الزمن الذي تستغرقه معالجة الحوالة منذ الوقت الذي يسجل فيه المستثمر المعين في بلد المقصد الرسالة. تطابق زمان معالجاة الحاواالت ماع زمان إصادار الحوالاة مان جاناب المساتثمر المعاين المصادر وزمان تيسيرها من جانب المستثمر المعين الدافع. الهدف: يسامح هاذا المؤشار لحتوماات بلادان اإلصادار وبلادان الادفع علاى حاد ساواء باالتحقق مان زمان إرساال الحواالت وفقا للمعايير التي حددها مجلس االستثمار البريدي. يسامح هاذا المؤشار لالتحااد البريادي العاالمي بمراقباة ماد تجاانس المعلماات التقنياة باين الانظم التااي يستخدمها المستثمرون المعينون وبإعداد خطاط للتادريب وللمسااعدة التصاحيحية الواجاب وضاعها عناد االقتضاء.

15 05 الخصائ وحدة القياس: النسبة المئوية الوتيرة: شهريات أسلوب النشر: يعرف الحقا )المجموعة اإللتترونية ملف النوعية الخ( QSM 4 معادلة الحساب: عدد الحواالت المسجلة خالل المهل الزمنية المحددة عدد الحواالت الصادرة مالحظة: 0 الحواالت "الصادرة" هي الحواالت التي يستلمها المستثمر المعين في بلد المقصد )ال تحساب الحاواالت المرفوضة(. 4 وإذا تان أداء الخدمة جيدا فقد تبلغ النسبة المئوية من الحواالت المتوفرة خالل المهال الزمنياة المحاددة نسبة. ويتفي في هذق الحالة بيان التغيرات الشهرية بما أن عدد الحواالت المتوفرة خارج المهال الزمنية يتون منخفضا للغاية. للمناقشة. مصادر المعلومات: تتوين المؤشر: في تل بلد وبصورة إجمالية ويراقب من سنة إلى سنة. المسؤول عن تعريف المؤشر: الهدف الذي حددق مجلس االستثمار البريدي: معالجة المطالبات/ االستعالمات في الوقت المحدد 5 01 أيام. الوصف: النسبة المئوية من المطالبات/ االستعالمات المعالجة خالل 09 من االتفاق الخا بخدمات الدفع البريدياة والماادة 0910 بخدمات الدفع البريدية. اإلحالة: المادة الخا و 0914 مان نظاام االتفااق نوع المؤشر: الفعالية النوعية تعاريف تعريف وظيفي: تطابق معالجة المطالبات/ االستعالمات مع األهداف التي حددها مجلس االستثمار البريدي. لتل نوع من الخدمات )الحواالت النقدية حواالت الادفع )حسااب إلاى نقاد( حاواالت التورياد )نقاد إلاى حساااب( والتحااويالت البريديااة( والنساابة المئويااة ماان المطالبااات/ االسااتعالمات المعالجااة خااالل المهاال الزمنية المحددة بصورة عامة.

16 06 الهدف: يسامح هاذا المؤشار للحتوماات بتحدياد ماا إذا تانات المطالباات/ االساتعالمات تعاالج خاالل المهلاة الزمنياة المحددة فاي االتفااق الخاا بخادمات الادفع البريدياة )01 أياام(. ويمتان أن يعياد مجلاس االساتثمار البريادي النظر في الموعد النهائي تل عام ونفس الشيء بالنسبة للموعد المحدد في تل عالقة ثنائية. يسمح هذا المؤشر لالتحاد البريدي بالتحقق مان تطاابق عملياات معالجاة المطالباات/ االساتعالمات علاى الصعيد الوطني وعلى الصعيد العالمي. الخصائ وحدة القياس: الوتيرة: أسلوب النشر: النسبة المئوية شهريات ي حد د الحقا )المجموعة اإللتترونية ملف النوعية الخ( معادلة الحساب: QSM 5 عدد المطالبات/ االستعالمات المعالجة خالل المهل الزمنية التي يحددها االتحاد البريدي العالمي العدد اإلجمالي للمطالبات/ االستعالمات مالحظة: 0 4 مؤشر واحد لتل نوع خدماة فضاال عان مؤشار عاالمي )للمناقشاة الحقاا بماا أناه قاد يزياد ذلاك مان عادد المؤشرات(. عرض النتائج السنوية المجمعة. مصادر المعلومات: مالحظة: ال بد من تعريف أداة تقفي األثر تما ينبغي إدراجها في النظام قيد االستخدام. تتوين المؤشر: حسب نوع الخدمة وبصورة عامة وحسب تل بلد على حدة وبصورة إجمالية. المسؤول عن تعريف المؤشر: الهدف الذي حددق مجلس االستثمار البريدي: 6 رضا الزبائن 0910 الوصف: اإلحالة: نوع المؤشر: تمية االستعالمات تنسبة مئوية من مجموع األذون المصدرة. المادة 09 مان االتفااق الخاا بخادمات الادفع البريدياة المادتاان خدمات الدفع البريدية. النوعية مان نظاام و 0914

17 07 تعاريف وظيفي: تعريف مراقبة النوعية "السيئة". لتاال عالقااة ثنائيااة وبصااورة إجماليااة لتاال نااوع ماان الخاادمات )الحااواالت النقديااة حااواالت الاادفع )حساااب إلااى نقااد( حااواالت التوريااد )نقااد إلااى حساااب( والتحااويالت البريدية( وتمية االستعالمات المعالجة تنسبة مئوية من مجموع األذون الصادرة. الهدف: يساامح لتاال حتومااة موقعااة بااالتحقق ماان مسااتو النوعيااة عمومااا ومااد تطورهااا والنوعية لتل نوع من الخدمة ونوعية الحرتة الواردة والحرتة الصادرة. يسمح لالتحاد البريدي العالمي بمراقباة "النوعياة السايئة" فيماا يتصال باألهاداف التاي حددها مجلس االستثمار البريدي لتل بلد على حدة وعلى الصعيد العالمي. الخصائ وحدة القياس: الوتيرة: أسلوب النشر: معادلة الحساب: النسبة المئوية شهريات يحد د الحقا )المجموعة اإللتترونية ملف النوعية الخ( فيما يخ الحواالت الواردة: QSM 6a عدد االستعالمات عدد الحواالت الصادرة يخ فيما الحواالت الصادرة QSM 6b عدد االستعالمات عدد الحواالت الصادرة مالحظة: مؤشر لتل نوع خدمة ومؤشران. عرض النتائج السنوية المجمعة. الحواالت "الصادرة" هي الحواالت التي يستلمها المستثمر المعين في بلد المقصد )ال تحساب الحاواالت المرفوضة(. مصادر المعلومات: تتوين المؤشر: حسب نوع الخدمة وبصورة عامة وحسب تل بلد على حدة وبصورة إجمالية. المسؤول عن تعريف المؤشر: الهدف الذي حددق مجلس االستثمار البريدي:

18 08 7 زمن صدور الحوالة الوصف: النسبة المئوية من الحواالت المرسلة فاي الوقات المحادد إلاى )ابتداء من لحظة الشراء لغاية إرسال الملف(. المساتثمر المعاين فاي بلاد المقصاد اإلحالة: تتمل الحقا. نوع المؤشر: النوعية الفعالية. تعاريف تعريف وظيفي: لتل عالقة ثنائية وبصورة عامة ولتل نوع من الخدمات التالية : الحواالت النقدية حاواالت الادفع حاواالت التورياد والحاواالت البريدياة والتقياد باإلطاار الزمناي المتفاق علياه إلرساال الحواالت إلى المستثمر المعين في بلد المقصد. الهدف: الخصائ يسمح للمستثمرين المعينين بقياس نسبة المعامالت المرسلة خالل الزمن المحد د لتل شريك يسمح لالتحاد البريدي العالمي بقياس نسبة المعامالت المرسلة خالل الزمن المحد د. وحدة القياس: الوتيرة: أسلوب النشر: النسبة المئوية شهريات يحد د الحقا )المجموعة اإللتترونية ملف النوعية الخ( معادلة الحساب: QSM 9 الحواالت المرسلة خالل اإلطار الزمني المحدد إلى المستثمر المعين في المقصد عدد الحواالت التي يرسلها المستثمر المعين المرسل إلى المستثمر المعين المستلم مالحظة: مؤشر واحد تل نوع من أنواع الخدمة مصادر المعلومات : النظم المستخدمة تتوين المؤشر: حسب نوع الخدمة حسب تل بلد على الصعيد العالمي. المسؤول عن تعريف المؤشر: الهدف الذي حددق مجلس االستثمار البريدي: 8 الفترة اإلجمالية التي تستغرقها عملية الدفع الوصف: اإلحالة: نوع المؤشر: النسبة المئوية من الحواالت المدفوعة خالل المواعيد المحددة وفقا لمعايير نوعية الخدمة. ال إحالة. النوعية الفعالية.

19 09 تعاريف: تعريف وظيفي: لتل عالقة ثنائية وبصورة عامة ولتل نوع من الخدمة )الحواالت النقدية حواالت الدفع حواالت التوريد والحواالت البريدية( وقياس مقدار المبالغ المدفوعة خالل المواعيد المحددة وفقا لمعايير نوعية الخدمة. الهدف: الخصائ يسمح للمستثمرين المعينين بقياس المقدار الفعلاي للمباالغ المدفوعاة خاالل المواعياد المحاددة وفقا لمعايير نوعية الخدمة. يساامح لالتحاااد البرياادي العااالمي بقياااس المقاادار الفعلااي للمبااالغ المدفوعااة خااالل المواعيااد المحددة وفقا لمعايير نوعية الخدمة. وحدة القياس: الوتيرة: أسلوب النشر: النسبة المئوية للمبالغ المدفوعة خالل المواعيد المحددة وفقا لمعايير نوعية الخدمة. شهريات يعرف الحقا )المجموعة اإللتترونية ملف النوعية الخ( معادلة الحساب: QSM 11 عدد الحواالت المدفوعة خالل المواعيد المحد دة للمستثمر المعين في بلد المقصد عدد الحواالت التي يرسلها المستثمر المعين الم رسل إلى المستثمر المعين المستلم وحدة القياس: الوتيرة: أسلوب النشر: طريقة الحساب: النسبة المئوية من مهلة الدفع شهريا ي حد د الحقا )المجموعة اإللتترونية ملف النوعية إلخ( MQS MQS 11 مالحظة: يقابل أجل الدفع عدد األيام التي تفصل تاريخ الشراء عن تاريخ إجراء الدفع. 0 مؤشر واحد لتل نوع من أنواع الخدمة وسرعة تنفيذ الخدمة. 4 مصادر المعلومات: نظام مراقبة النوعية )المتيسر فعال( تتوين المؤشر: حسب نوع الخدمة حسب تل بلد على الصعيد العالمي. المسؤول عن تعريف المؤشر: 9 زمن اإلرسال الوصف: اإلحالة: نوع المؤشر: النسبة المئوية من الحواالت التي يرسلها المستثمر المعين الم رسل في الوقت المحدد. تتمل الحقا. النوعية الفعالية

20 21 تعاريف تعريف وظيفي: قياس زمن اإلرسال بين النظم. الهدف: سي مت ن هذا المؤشر مستخدمي الشبتة من معرفة مستو النوعية اإلجمالي للشبتة والنظام. الخصائ وحدة القياس: الوتيرة: أسلوب النشر: النسبة المئوية شهريات يعرف الحقا )المجموعة اإللتترونية ملف النوعية الخ( معادلة الحساب: TTM 1 عدد الحواالت المستلمة خالل اإلطار الزمني المحدد لد المستثمر المعين في المقصد عدد الحواالت التي يرسلها المستثمر المعين المرس ل إلى المستثمر المعين المستلم مالحظة: مؤشر واحد تل نوع من أنواع الخدمة مصادر المعلومات: النظم المستخدمة تتوين المؤشر: حسب نوع الخدمة المسؤول عن تعريف المؤشر: الهدف الذي حددق مجلس االستثمار البريدي: