شروط تقديم خدمات االتصاالت وتقنية المعلومات وحقوق والتزامات المستخدمين ومقدمي الخدمة 1439 ه م الصفحة 1 من 21

الحجم: px
بدء العرض من الصّفحة:

Download "شروط تقديم خدمات االتصاالت وتقنية المعلومات وحقوق والتزامات المستخدمين ومقدمي الخدمة 1439 ه م الصفحة 1 من 21"

النسخ

1 شروط تقديم خدمات االتصاالت وتقنية المعلومات وحقوق والتزامات المستخدمين ومقدمي الخدمة 1439 ه م الصفحة 1 من 21

2 المحتويات الموضوع الصفحة 3 مقدمة المادة األولى: تعريفات المادة الثانية: أحكام عامة المادة الثالثة : طلب تقديم الخدمة الوضوح والشفافية والتوثيق الخدمات المضافة سريان عقد الخدمة والتعديل عليه o o o المادة الرابعة: التزامات المستخدم المادة الخامسة: التزامات مقدم الخدمة المادة السادسة : سريه معلومات واتصاالت المستخدم 11 المادة السابعة : الفواتير وااللتزامات المالية الفوترة الحد االئتماني االنترنت الداخلي التجوال للمتنقل o o o o المادة الثامنة: نقل الخدمة والتنازل عنها المادة التاسعة: تعليق و إلغاء الخدمات المادة العاشرة: حدود مسؤولية مقدم الخدمة المادة الحادية عشر: شكاوى المستخدمين الصفحة 2 من 21

3 مقدمة: تم إصدار هذه الوثيقة بناء على المهام التنظيمية المسندة للهيئة وفق نظام االتصاالت والئحته التنفيذية وتنظيم الهيئة, وبناء على ما ورد في الالئحة التنفيذية لنظام االتصاالت بشأن شروط الخدمة, وبما يحقق أحد أغراض تنظيم قطاع االتصاالت المنصوص عليها في المادة الثالثة من النظام حيث أنها تحقق الوضوح والشفافية في اإلجراءات, وتحمي المصلحة العامة ومصالح المستخدمين وتحافظ على سرية االتصاالت. المادة األولى: تعريفات تحمل التعابير والمصطلحات الواردة في شروط الخدمة المعاني التي وردت في انظمة الهيئة ما لم يقتض السياق غير ذلك, فإن التعابير والمصطلحات التالية تحمل المعاني المحددة لكل منها: أنظمة الهيئة: نظام االتصاالت والئحته التنفيذية, تنظيم هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات, وأي الئحة تنفيذية أو وثيقة تنظيمية معتمدة لها عالقة بعمل الهيئة. مقدم الخدمة: كل من يرخص له بتقديم خدمة اتصاالت عامة أو تشغيل شبكة اتصاالت تستخدم لتقديم مثل تلك الخدمة. الوثيقة : وثيقة شروط تقديم خدمات االتصاالت وتقنية المعلومات وحقوق والتزامات المستخدمين ومقدمي الخدمة. المستخدم: الشخص الطبيعي أو المعنوي الذي يستخدم خدمات اتصاالت. عقد الخدمة: هو الوسيلة التي يتم من خاللها ابرام االتفاق بين مقدم الخدمة والمستخدم لتقديم الخدمة وتحديد األحكام والتزامات واألسعار لتلك الخدمة ويشمل ذلك جميع الوسائل سواء أكانت ورقية أو إلكترونية أو صوتية. العنوان: هو العنوان الوطني المعد من قبل مؤسسة البريد السعودي والمترتب عليه جميع اآلثار النظامية الخاصة بالتبليغ, أو العنوان المحدد من قبل طالب الخدمة /المستخدم في حال عدم توفر العنوان الوطني. تاريخ بدء الخدمة: هو التاريخ الذي ينتهي فيه مقدم الخدمة من تأسيس وتشغيل الخدمة, بحيث يتمكن المستخدم من استخدامها. الفاتورة: هي المستند الذي يصدره مقدم الخدمة بشكل دوري ومنتظم كل شهر مقابل أجور وذلك ميالدي, أو بحسب ما يصدر من الهيئة في هذا الشأن, الخدمة/الخدمات التي يقدمها للمستخدم الصفحة 3 من 21

4 9. الحد االئتماني: هو الحد األعلى إلجمالي أجور الخدمة/ الخدمات المتكررة وغير المتكررة في الدورة الفوترية الواحدة. 10. أجور التأسيس: هي األجور التي تدفع لمرة واحدة فقط مقابل تأسيس الخدمة, وتظهر في أول فاتورة تصدر للمستخدم بعد تأسيس الخدمة, و قد ي طلب دفعها عند طلب الخدمة وقبل تفعيلها. 11. األجور المتكررة: هي أجور الخدمة/الخدمات التي تظهر باستمرار في فاتورة المستخدم, بغض النظر عن االستخدام أو عدمه, وتنتهي بإلغاء الخدمة. 12. األجور غير المتكررة: هي أجور الخدمة/الخدمات التي تظهر في فاتورة المستخدم نتيجة الستخدامه تلك الخدمة. 13. رسوم إنشاء خدمة: تعني الرسوم مقابل إنشاء المكالمات الصوتية, أو جلسات إرسال البيانات, التي تتم بنجاح في كل مرة, يتم الدخول عليها من قبل المستخدم. 14. برنامج الوالء: يعني أي مزايا تفضيلية, يوفرها مقدم خدمة, لشريحة معينة من المستخدمين. 15. التنازل: نقل الخدمة عن طريق مقدم الخدمة من مستخدم إلى آخر, بناء على اتفاق المتنازل والمتنازل إليه. 16. تعليق الخدمة: إيقاف الخدمة المقدمة للمستخدم بصفة مؤقتة, بناء على طلبه, أو إيقافها من قبل مقدم الخدمة بموجب أحكام شروط هذه الخدمة, أو بموجب توجيه الهيئة بذلك. ويشمل ذلك إيقاف جميع الخدمة/الخدمات الصادرة عدا خدمات الطوارئ أو أرقام االتصال بمقدم الخدمة. 17. إلغاء الخدمة: إنهاء الخدمة المقدمة للمستخدم بإنهاء عقد االشتراك, بناء على طلبه, أو إنهاؤها من قبل مقدم الخدمة بموجب أحكام شروط هذه الخدمة, أو إنهاؤها بموجب توجيه من الهيئة بذلك. 18. مبلغ التأمين: هو المبلغ المالي الذي يطلبه مقدم الخدمة من المستخدم ليودعه في حسابه بوصفه تأمينا ماليا مقابل االستفادة من خدماته. 19. حساب المستخدم: هو رقم حساب يخصصه مقدم الخدمة للمستخدم لتنظيم سداد المستحقات المالية المترتبة على الخدمة/ الخدمات المقدمة له. الصفحة 4 من 21

5 المادة الثانية: أحكام عامة 1. تطبق هذه الوثيقة على جميع مقدمي الخدمة المرخص لهم من قبل الهيئة, وعلى جميع مستخدمي خدماتهم. 2. عندما تتطلب هذه الوثيقة تنفيذ أي إجراء خطيا, فإنه يمكن تنفيذه إلكترونيا, أو آليا بواسطة أنظمة آلية, مع مراعات األنظمة واللوائح والقرارات المنظمة للتعامالت اإللكترونية, وما يصدر من الهيئة في هذا الشأن. 3. تسري على التعامالت االلكترونية بين مقدم الخدمة والمستخدم احكام نظام التعامالت االلكتروني ونظام مكافحة جرائم المعلوماتية وغيرها من االنظمة ذات العالقة بالتعامالت االلكترونية. 4. يجب على مقدمي الخدمة اعداد قواعد وآليات البيع لخدماته من خالل التعامالت اإللكترونية أو الهاتفية بما يتفق مع األنظمة ذات العالقة. 5. ال تقيد هذه الوثيقة أي حقوق للمستخدم وردت في أي أنظمة أو لوائح أو قرارات أو اتفاقيات أو وثائق أخرى معمول بها في المملكة. 6. يجب أن تكون عقود مقدمي الخدمة لتقديم خدمتهم متوافقة مع أنظمة الهيئة, وفي حالة االختالف يتم العمل بما ورد في أنظمة الهيئة, ومن ضمنها هذه الوثيقة. 7. في حالة عدم وجود تعريف لعبارة معينة بهذه الوثيقة, وورود تعريف لها بأنظمة الهيئة, فإنه يؤخذ بالتعريف الوارد في أنظمة الهيئة. 8. يحق للمستخدم التخاطب مع مقدم الخدمة, وعلى مقدم الخدمة توفير قنوات متعددة وسهلة تمكن المستخدم من التواصل معه, مع مراعات توفير وسائل مناسبة لذوي االحتياجات الخاصة. 9. على مقدم الخدمة نشر هذه الوثيقة عبر موقعه اإللكتروني, وتزويد المستخدم بعد تفعيل الخدمة برسالة نصية )SMS( تتضمن رابط إلكتروني يمكنه من االطالع على نص الوثيقة. الصفحة 5 من 21

6 المادة الثالثة : طلب تقديم الخدمة يجب أن ي تم عمر طالب الخدمة أو من يمثله نظام ا خمسة عشر عام ا هجري ا, وال يقبل طلب تأسيس الخدمة باسم شخص أقل من هذا العمر حتى لو كان ممثله النظامي متجاوزا لهذا العمر. يجوز لمقدم الخدمة االمتناع عن تقديم خدمة االتصال الحقة الدفع فقط ( المفوترة( لطالبها إذا ثبت أن عليه مديونية لدى مقدم الخدمة نفسه أو لدى مقدم خدمة آخر و ليست محل خالف بينهما. يجوز لمقدم الخدمة طلب تأمين مالي من طالب خدمة/ المستخدم لخدمة االتصال الحقة الدفع فقط )المفوترة( مع مراعات أن ال يزيد مبلغ التأمين عن قيمة الحد االئتماني للخدمة وذلك في أحد الحاالت التالية: 1.3 وجود مديونية على طالب الخدمة لدى مقدم الخدمة وليست محل خالف بينهما. 2.3 وجود تعثرات سابقة في السداد, أو في سجله االئتماني لدى الجهة المختصة بالمعلومات االئتمانية. 3.3 إذا كان طالب الخدمة جديد لدى مقدم الخدمة, وال يوجد أي معلومات عنه لدى مقدم الخدمة. 4.3 تفعيل خدمة التجوال بناء على طلب المستخدم. يجب على مقدم الخدمة أن يعيد إلى المستخدم مبلغ التأمين المالي, أو المبلغ الفائض منه بعد خصم مستحقات مقدم الخدمة ألجل السبب الذي من أجله طلب التأمين, أو يقوم بإضافته إلى أي حساب يخص المستخدم لديه إذا رغب المستخدم, وذلك خالل )15( خمسة عشر يوما من تاريخ زوال سبب طلب التأمين, أو من إلغاء الخدمة, أيهما أقرب, على أن ال تزيد فترة بقاء التأمين عن سنة ميالدية من تاريخ دفع التأمين المالي إذ كان طلب التأمين بسبب الحاالت المشار إليها في الفقرات رقم ) (, 2.3, من المادة الثالثة من الوثيقة في حال انتظام المستخدم بدفع المستحقات لمقدم الخدمة خالل تلك السنة. استثناء من أحكام الفقرتين رقم )3 و 4( من المادة الثالثة من الوثيقة يجوز االتفاق بين مقدم الخدمة وطالب الخدمة/ المستخدم بالنسبة للشخص المعنوي )قطاع األعمال( على آلية ومقدار مبلغ التأمين المالي. على مقدم الخدمة تسهيل إجراءات طلب الخدمة, وإتاحة تقديم جميع خدماته في جميع المراكز التابعة له, وعدم حصر تقديم بعض خدماته في أماكن محددة دون غيرها. استالم عند مقدم الخدمة لطلب تقديم الخدمة الصفحة 6 من 21 من المطلوبة, يجب عليه أن يحدد وقت تقديم الخدمة, وفي حال الموعد أقصاها المحدد 10 فعليه إشعار طالب الخدمة أيام من تاريخ نهاية الموعد المؤجل المادة الخامسة من الوثيقة. بالموعد طالب الخدمة الجديد تعذر المتوقع واستيفائه تقديم الخدمة لتقديمها, مع مراعاة ما ورد في الفقرة للمعلومات له خالل حسب مدة ) من 1 رقم (.5.6.7

7 8. الوضوح والشفافية والتوثيق: يجب على مقدم الخدمة أن يوضح في عقد الخدمة ما يلي: تفاصيل أسعار الخدمة المطلوبة, ويشمل ذلك تعرفة الخدمة وأي مبلغ مطلوب دفعه مقدما عند بداية عقد الخدمة, أو عند انتهاء الخدمة إن وجد تفاصيل الخدمة ومميزاتها التي يلتزم مقدم الخدمة بتقديمها تفاصيل الشروط وااللتزامات على طالب الخدمة, والنتائج المترتبة على عدم االلتزام بذلك وتفاصيل أي خصومات أو عرض/ عروض -إن وجدت- وتاريخ بداية ونهاية العرض/ العروض, وأي شروط أو التزامات ستطبق على طالب الخدمة عند أو أثناء أو بعد انتهاء الخصم أو العرض/ العروض تفاصيل أي قيود أو استثناءات على استخدام الخدمة, وأي رسوم ستطبق عند تجاوز هذه القيود أو االستثناءات إن وجدت مدة التعاقد وآلية التمديد سواء أكانت تلقائية أو بطلب من المستخدم مواعيد إصدار الفواتير آلية تعديل وإلغاء الخدمة الحاالت التي يحق فيها لمقدم الخدمة تعليق وإلغاء الخدمة عن المستخدم. يجب أن تكون جميع المعلومات المشار إليها في الفقرة )1.8( من المادة الثالثة موضحة: بعبارات سهلة وواضحة أن تتوفر باللغة العربية واإلنجليزية حسب طلب المستخدم. عند طلب تأسيس خدمة اتصاالت جديدة يجب أن يتضمن عقد الخدمة بحد أدنى اآلتي: بيانات طالب الخدمة: الشخص الطبيعي )اسمه كامال, ورقم هويته, وجنسيته, ورقم التواصل معه إن وجود-, عنوانه( الشخص المعنوي )اسم المنشأة حسب السجل التجاري, رقم السجل وتاريخه ومدينة االصدار, أو رقم هوية المنشأة في حال عدم توفر السجل التجاري للحاالت المستثناة من وزارة التجارة أو الجهات غير التجارية, بيانات الشخص المفوض بحسب الموضح في الفقرة رقم ) ( من المادة الثالثة من الوثيقة, مع إرفاق ن سخ من األوراق الثبوتية ) معلومات الخدمة المطلوبة ( نوع الخدمة, الباقة, رقم الخدمة محل التعاقد (. الحد االئتماني للخدمة المطلوبة الصفحة 7 من 21

8 4.3.8 توقيع طالب الخدمة على عقد الخدمة وكتابة اسمه كامال, بالنسبة للعقود الورقية, وتوثيق موافقته بالنسبة للعقود اإللكترونية بحسب األنظمة المنظمة للتعامالت اإللكترونية تاريخ عقد الخدمة بيانات موظف مقدم الخدمة, وتوقيعه, وختم مقدم الخدمة, بالنسبة للعقود الورقية, وتوثيق بيانات مقدم الخدمة بالنسبة للعقود اإللكترونية بحسب األنظمة المنظمة للتعامالت اإللكترونية تفاصيل المعلومات المشار إليها في الفقرة رقم )1.8( من المادة الثالثة هذه الوثيقة إقرار موظف مقدم الخدمة باالطالع والتحقق من أصل هوية طالب الخدمة بالنسبة للعقود الورقية. يجب على مقدم الخدمة أخذ موافقة طالب الخدمة وعلمه بجميع شروط والتزامات وأحكام الخدمة محل الطلب. يجب على مقدم الخدمة االحتفاظ بموافقة طالب الخدمة على عقد الخدمة لمدة ال تقل عن سنة من تاريخ إلغاء الخدمة, ما لم يوجد خالف قائم على هذه الخدمة, فيتوجب حينئذ على مقدم الخدمة االحتفاظ بها حتى تاريخ انتهاء الخالف, ويقع على مقدم الخدمة عبء إثبات موافقة المستخدم عند وجود أي نزاع, مع مراعاة وجوب االحتفاظ بأصل الموافقة إذا كانت الموافقة خطية. يجب على مقدم الخدمة تزويد المستخدم بنسخة من عقد الخدمة بعد استكمال البيانات المبينة في هذه الوثيقة الخدمات المضافة: على مقدم الخدمة تسهيل إجراءات طلب إضافة أو تعديل أو إلغاء الخدمات المضافة, عبر الوسائل اإللكترونية أو الهاتفية, وعدم إلزام المستخدم بالحضور الشخصي إال إذا تطلبت طبيعة الخدمة المطلوبة ذلك كاستالم شرائح أو أجهزة من خالل مكاتب خدمات العمالء. على مقدم الخدمة وضع وسائل واجراءات تثبت طلب المستخدم للخدمات وعلمه بمميزاتها وشروطها وأحكامها وأسعارها, وموافقته عليها, وتأكيد معلومات الطلب عليه مرة أخرى وأخذ موافقته قبل تنفيذ طلبه, مع حفظ الطلب والتأكيد والموافقة بحسب المدة المشار إليها في الفقرة رقم )5.8(. من المادة الثالثة من الوثيقة. على مقدم الخدمة تزويد المستخدم بما يثبت تقديم الطلب وتنفيذه الصفحة 8 من 21

9 10 سريان عقد الخدمة والتعديل عليه: 1.10 يبدأ سريان عقد الخدمة من تاريخ بدء الخدمة لدى المستخدم الحد األدنى لمدة عقد الخدمة شهر واحد, وفي حال تعديل مقدم الخدمة للحد األدنى للمدة, فيجب عليه إبالغ طالب الخدمة بذلك قبل ابرام العقد يجب على مقدم الخدمة إبالغ المستخدم بأي تعديالت على العقد قبل )60( ستين يوما من تاريخ نفاذ التعديل, أو انتهاء مدة الحد األدنى للعقد ( فترة االلتزام( أيهما أعلى. المادة الرابعة: التزامات المستخدم ال يجوز للمستخدم استخدام الخدمة أو السماح باستخدامها أو أجراء تعديالت على األجهزة والمعدات والبرامج المتصلة بها بالمخالفة لألنظمة المطبقة في المملكة, أو بالمخالفة ألحكام وشروط الخدمة, أو لألغراض التي خصصت من أجلها, ويعد مسؤوال عن االستخدام الغير مشروع وما يترتب عليه. يلتزم طالب الخدمة و المستخدم بدفع مبلغ التأمين المالي, والمبالغ المستحقة عليه خالل.1.2 التاريخ المحدد من قبل مقدم الخدمة. يلتزم المستخدم - في الحاالت التي يقوم فيها مقدم الخدمة بتوفير أجهزة طرفية بموقعه- أن يسمح لألشخاص المفوضين من قبل مقدم الخدمة بالدخول إلى المباني والمواقع التي يشغلها المستخدم, أو تقع تحت سيطرته, وأن يسمح لهم بالبقاء في تلك المواقع بالقدر المطلوب وذلك لألغراض التالية: القيام بأعمال اإلصالح أو الفحص ألي من أجهزة ومعدات االتصاالت, أو أي من األجهزة والمعدات المرتبطة بتقديم خدمة معينة له. تركيب أي من أجهزة االتصاالت ومعداتها داخل الموقع لتقديم الخدمة للمستخدم سحبها أو إزالتها أو صيانتها أو استبدالها. القيام بأي غرض مرتبط بتأسيس أجهزة االتصاالت ومعداتها المؤمنة للمستخدم مقدم الخدمة, والمرتبطة بالخدمة المقدمة له تشغيلها أو صيانتها. أو من قبل والكائنة في موقعه, أو القيام بأعمال يلتزم المستخدم بالتراخيص المطلوبة للبرامج المستخدمة في األجهزة والمعدات, بما في ذلك, مراعاة حقوق الملكية الفكرية أو أي حقوق أخرى مطلوبة ترتبط بتقديم أي خدمات, أو تركيب أو استخدام أيه معدات في موقعه )ويشمل ذلك أجهزة االتصاالت ومعداتها( وذلك طيلة مدة تقديم الخدمة أو إتاحتها للمستخدم..3.4 الصفحة 9 من 21

10 المادة الخامسة: التزامات مقدم الخدمة مع مراعات ما ورد في المادة الثالثة من هذه الوثيقة يجب أن يقوم مقدم الخدمة بتقديم الخدمة لكل من تقدم بطلبها, ما لم تكن الخدمة محل الطلب ليست من ضمن التزاماته, أو إذا وجدت أسباب فنية تمنعه من تقديمها. يلتزم مقدم الخدمة بتقديم الخدمة بحسب ما تم االتفاق عليه مع المستخدم. يجب على مقدم الخدمة أن يبين لطالب الخدمة, سبب طلب مبلغ التأمين ومقداره وطريقة تطبيقه والفترة التي سيتم تطبيقها يجب على مقدم الخدمة تقديم الخدمة للمستخدمين كافة بالشروط والمواصفات نفسها, ودون أي تفرقة أو تمييز بينهم, ويشمل ذلك األمور التالية: 1.4 المقابل المالي للخدمات المقدمة 2.4 جودة الخدمة المقدمة 3.4 الوقت الذي يتم فيه توفير الخدمة المطلوبة. 4.4 أي شروط تصدرها الهيئة. يجب على مقدم الخدمة أن يقوم بإصالح أعطال الخدمات فور اكتشافها من قبله, أو إبالغ المستخدم لمقدم الخدمة بهذا العطل, ويلزم قيام المستخدم بالتحقق من التوصيالت الداخلية والمعدات في موقعه قبل االتصال بمقدم الخدمة, ويكون مقدم الخدمة مسؤوال عن شبكته الخارجية, وأجهزته ومعداته المتعلقة بتقديم الخدمة للمستخدم, ويتحمل نفقات الصيانة واإلصالح المطلوبة لشبكته وتجهيزاته كافة ألي سبب كان, بما في ذلك الناتجة عن التقادم الطبيعي للشبكات واألجهزة. يجب على مقدم الخدمة إبالغ المستخدم مسبقا بمواعيد الصيانة المطلوبة, وذلك قبل وقت كاف من بدئها المادة السادسة : سريه معلومات واتصاالت المستخدم: جميع معلومات المستخدمين سرية, ويجب على مقدم الخدمة المحافظة على سريتها, واتخاذ كافة التدابير الالزمة لمنع الوصول إليها, االطالع عليها, أو إفشائها, أو نشرها, أو استخدامها أو تعديلها بما يخالف األنظمة. ال يجوز لمقدم الخدمة اإلفصاح عن معلومات المستخدمين ما لم يكن هذا اإلفصاح مسموح به وفقا لألنظمة المعمول بها في المملكة, أو بناء على موافقة المستخدم الصريحة, أو من يمثله رسميا في ذلك, أو بناء على طلب من الهيئة. يجب على مقدمي الخدمة وضع سياسات واضحة تقيد االطالع على معلومات المستخدمين لديها, وتوثق أي دخول على معلومات المستخدمين. على مقدمي الخدمة تحديد وتعريف أغراض طلب وجمع وحفظ معلومات المستخدمين, ويحظر استخدام تلك المعلومات لغير األغراض المفصح عنها الصفحة 10 من 21

11 يلتزم مقدم الخدمة بالمحافظة على سرية المكالمات الهاتفية, والمعلومات التي يتم إرسالها, أو استقبالها عن طريق شبكات االتصاالت العامة التابعة له, وعدم السماح ألي شخص من موظفيه أو من التابعين له أو غيرهم باالطالع عليها, أو االستماع إليها, أو تسجيلها..5 المادة السابعة : الفواتير وااللتزامات المالية: الفوترة : 1.1 يجب على مقدم الخدمة توفير وسائل مجانية تمكن المستخدم من مراقبة استهالك الخدمات التي يستخدمها, سواء كانت الخدمة مسبقة الدفع أو الحقة الدفع. 2.1 يجب على مقدم الخدمة تزويد المستخدم بتفاصيل استخدمه للخدمات مسبقة الدفع كل.1 شهر ميالدي بحسب طلبه. يجب على مقدم الخدمة فوترة الخدمات الحقة الدفع كل شهر ميالدي. ال يحق لمقدم الخدمة فوترة رسوم أي خدمة مقدما بالنسبة للخدمات الحقة الدفع, أو مطالبة المستخدم بها إال بعد نهاية الدورة الفوترية. يجب أن تكون الفواتير واضحة وصحيحة ومفصلة وبدون مقابل, وتصدر باللغة العربية أو اإلنجليزية ويتم إرسالها إلى عنوان المستخدم ورقيا أو إلكترونيا بحسب اختياره, ويعد المستخدم مسؤوال عن تزويد مقدم الخدمة بالعنوان الصحيح, وأي تعديل يطرأ عليه ال يجوز لمقدم الخدمة مطالبة المستخدم بأي مبالغ تزيد عن تكاليف األجور المطبقة على خدمات االتصاالت التي قدمها بناء على طلب المستخدم. 7.1 ال يجوز لمقدم الخدمة فوترة أي خدمات غير مرخصة من قبل الهيئة في الفاتورة. 8.1 يجب على مقدم الخدمة أن ي ض من الفاتورة المعلومات التالية بحد أدنى: تفاصيل الخدمة تاريخ الفاتورة تاريخ االلغاء لعدم السداد تفاصيل األجور غير المتكررة. أجور االشتراك المتكررة, لكل خدمة على حدة. االجور المدفوعة عن الفاتورة السابقة- إن وجدت- تفاصيل رسوم انشاء الخدمة - إن وجدت_ الحد االئتماني العنوان الصفحة 11 من 21

12 مبلغ الخصم ان وجد برنامج الوالء- ان وجد أي مقابل مالي آخر لقاء تقديم الخدمة. ان وجدت مبلغ التأمين المالي إن وجد حق المستخدم في مراجعة الفاتورة, وفي تقديم اعتراض على األجور الواردة فيها خالل 60 يوما من تاريخ صدورها معلومات االتصال بقسم الشكاوى التي يمكن من خاللها تقديم شكوى, بما في ذلك أرقام الهواتف وعنوان البريد اإللكتروني والعنوان البريدي. 9.1 يجب على مقدم الخدمة االحتفاظ بفواتير المستخدم لمدة ال تقل عن )12( شهر من تاريخ اصدارها ما لم يوجد خالف قائم على تلك الفاتورة, فيتوجب حينئذ على مقدم الخدمة االحتفاظ بالفواتير حتى تاريخ انتهاء الخالف, كما يتوجب على مقدم الخدمة االحتفاظ بالفواتير التي لم يتم سدادها بعد انتهاء 12 شهر من تاريخ صدورها حتى يتم سدادها, ويقع على مقدم الخدمة عبء إثبات صحة المبالغ عند وجود أي نزاع يجب على مقدم الخدمة تزويد المستخدم بما يفيد استالمه ألي مبلغ دفعه موضحا به نوع الخدمة التي تم سدادها ومبلغ السداد وتاريخه, وعلى مقدم الخدمة االحتفاظ بهذا المستند حسب مدة حفظ المستندات المشار إليها في هذه الوثيقة المستخدم مسؤول عن دفع جميع األجور عن الخدمة/الخدمات الصادرة من هاتفه, بغض النظر عن الطريقة التي تمت بها الخدمة من هاتفه, أو هوية من قام باالستخدام يحق للمستخدم االعتراض على أجور الخدمة/الخدمات التي يعتقد أنها لم تصدر من هاتفه. وال يتوجب عليه حينها دفع األجور التي تم االعتراض عليها, إلى أن يتم البت في االعتراض. ويجب على المستخدم في هذه الحالة القيام بدفع المبلغ الوارد في الفاتورة الذي لم يعترض عليه, وذلك خالل تاريخ السداد المشار إليه في الفاتورة مدة االعتراض على صحة أية أجور واردة في فاتورة مقدم الخدمة هي )60( ستون يوما من تاريخ صدور الفاتورة, ما لم يتبين عدم علم المستخدم بالفاتورة في حينه المستخدم غير مسؤول عن سداد أجور سابقة لم تتم فوترتها, كليا أو جزئيا, إال في الحاالت التالية: كون المبالغ صحيحة ألجور متكررة أو غير متكررة, شريطة أن يتم فوترتها ومطالبة المستخدم بها خالل )150( مئة وخمسين يوما من تاريخ استحقاق المبلغ. الصفحة 12 من 21

13 كون المبالغ صحيحة ألجور استخدام الخدمة أثناء التجوال, إذا تمت فوترتها خالل )150( مئة وخمسين يوما من تاريخ االستخدام في حالة ثبوت عجز المستخدم عن دفع المبلغ المستحق كامال, فعلى مقدم الخدمة إيجاد اتفاقية معه للسداد بالتقسيط, تكون مناسبة وقابلة للتنفيذ, بحيث ال يتجاوز مبلغ القسط الواحد بالنسبة لألجور الواردة في الفقرة )1.14.1( من المادة السابعة من الوثيقة قيمة الحد االئتماني للفترة محل المطالبة, وال يتجاوز مبلغ القسط الواحد بالنسبة لألجور الواردة في الفقرة )2.14.1( من المادة السابعة من الوثيقة ضعف قيمة الحد االئتماني للفترة محل المطالبة, وال يندرج مبلغ القسط ضمن الحد االئتماني للفاتورة التي ض من بها يجوز لمقدم الخدمة تحويل أي مبالغ مستحقة لم يتم سدادها من قبل المستخدم, وترتب عليها إلغاء الخدمة إلى أي حساب آخر يخص المستخدم لدى مقدم الخدمة, مع وجوب إ شعار المستخدم قبل اجراء التحويل, وال يندرج المبلغ المحول ضمن الحد االئتماني للفاتورة التي ض من بها يجب على مقدم الخدمة أن يعيد إلى المستخدم, أي مبالغ زائدة دفعها, وذلك خالل )15( خمسة عشر يوما على األكثر من تاريخ اكتشافها, أو يقوم بإضافتها إلى أي حساب يخص المستخدم لدى مقدم الخدمة, إذا رغب المستخدم في ذلك. 2. الحد االئتماني: يجب على مقدم الخدمة تحديد الحد االئتماني وتضمينه في عقد الخدمة, وال يجوز رفعه إال بطلب المستخدم, وعلى مقدم الخدمة االستجابة إلى طلب المستخدم بتخفيض الحد االئتماني, مع مراعاة أال يقل الحد االئتماني بعد التخفيض عن الحد األدنى لقيمة الباقة. يجب على مقدم الخدمة إشعار المستخدم عند استهالك %80 من حده االئتماني, وذلك عبر رسالة نصية الصفحة 13 من 21 SMS مناسبة بالنسبة للخدمات األخرى. ترسل للمستخدم بالنسبة لخدمة االتصال المتنقل, وبأي وسيلة أخرى يجب على مقدم الخدمة تعليق الخدمة فور وصول المبالغ المطالب بها المستخدم الحد االئتماني المتفق عليه, ويمكن للمستخدم طلب إعادة الخدمة وإعطائه مهلة للسداد ال تتجاوز خمسة أيام, على أال يتجاوز استهالكه خالل هذه الفترة % 10 من حده االئتماني. يجب أال يتجاوز إجمالي قيمة الفاتورة مبلغ الحد االئتماني, ويقصد بإجمالي قيمة الفاتورة التي يجب أال تتجاوز الحد االئتماني جميع أجور الخدمات في الدورة الفوترية الواحدة ويشمل ذلك الرسوم المتكررة وغير المتكررة, غير ما استثني في هذه الوثيقة, وفي حال عدم سداد

14 المستخدم للمبالغ المستحقة, فيستمر تعليق الخدمة خالل الدورة الفوترية التالية وال يحتسب في الفاتورة التالية إال رسوم الخدمة المتكررة. 5.2 يقتصر تعليق الخدمة بسبب تجاوز الحد االئتماني على خدمات األجور غير المتكررة, أما الخدمات التي يحتسب استخدامها ضمن األجور المتكررة فال يتم تعليقها, كباقات االنترنت الالمحدودة, واالتصال الالمحدود على سبيل المثال. 6.2 يستثنى من الخضوع للحد االئتماني على سبيل الحصر ما يلي : أجور آخر عملية اتصال بدأت قبل بلوغ الحد االئتماني أجور استخدام الخدمة أثناء التجوال الزيادة بما ال يتجاوز %10 من حده االئتماني في حال طلب المستخدم إعادة الخدمة بعد تعليقها لبلوغ الحد االئتماني. 7.2 استثناء من أحكام الفقرة رقم )2( من المادة السابعة من الوثيقة يجوز االتفاق بين مقدم الخدمة وطالب الخدمة/ المستخدم بالنسبة للشخص المعنوي ( قطاع األعمال( على آلية تطبيق ومقدار الحد االئتماني. 3 االنترنت الداخلي يجب على مقدم الخدمة عدم التفعيل التلقائي لخدمة االنترنت على حسب االستخدام خارج الباقات بدون طلب تفعليها من قبل المستخدم. يجب على مقدم الخدمة إشعار المستخدم عند استهالك 80 %من باقة االنترنت المستخدم بها عبر رسالة نصية.SMS يجب على مقدم الخدمة تعليق خدمة االنترنت فور استهالك المستخدم كامل كمية بيانات الباقة المشترك فيها, و يشعر المستخدم عبر رسالة نصية بإيقاف الخدمة, وكيفية إعادتها, وتكلفة استخدام االنترنت بدون الباقة إن رغب في تفعليها التجوال للمتنقل 1.4 يجب على مقدم الخدمة عدم التفعيل التلقائي لخدمة تجوال االنترنت المتنقل على حسب االستخدام خارج الباقات بدون طلب تفعليها من قبل المستخدم. 2.4 يجب على مقدم الخدمة إشعار المستخدم عبر رسائل نصية )SMS( مجانية باللغة العربية وباللغة اإلنجليزية فور اتصاله بشبكة مقدم خدمات االتصاالت المتنقلة آخر أثناء التجوال بما يلي: الصفحة 14 من 21

15 تعرفة استالم المكالمات الصوتية. تعرفة اجراء مكالمات صوتية إلى مستخدم في المملكة العربية السعودية. تعرفة اجراء مكالمة صوتية إلى مستخدم في نفس منطقة التجوال. تعرفة إرسال رسالة نصية إلى مستخدم في المملكة العربية السعودية. تعرفة إرسال رسالة نصية إلى مستخدم في نفس منطقة التجوال. تعرفة استخدام االنترنت في نفس منطقة التجوال. كيفية احتساب تعرفة االتصال إلى دول أخرى. معلومات عن كيفية الوصول إلى خدمات العمالء أثناء التجول. أي قيود أو شروط على استخدام الخدمة أثناء التجوال, يترتب على استخدامها زيادة في مبالغ الفاتورة توضيح وحدة احتساب كل تعرفة لخدمة على أن تكون تعرفة خدمة التجوال المرسلة للمستخدم بالريال السعودي يجب على مقدم الخدمة إشعار المستخدم بأي تغيير يطرأ على األسعار, قبل تطبيقه على المستخدم. يجب على مقدم الخدمة وضع التدابير الالزمة لحماية المستخدمين في المناطق الحدودية من التجوال التلقائي على شبكة بلد آخر المادة الثامنة: نقل الخدمة والتنازل عنها يحق للمستخدم طلب نقل الرقم من مقدم خدمة إلى مقدم خدمة آخر, ويلتزم مقدم الخدمة بتلبية طلبه وفقا لألطر التنظيمية واإلجراءات الصادرة من الهيئة المتعلقة بنقل األرقام. يحق للمستخدم طلب نقل خدمات االتصاالت الثابتة من موقع إلى موقع آخر, وعلى مقدم الخدمة تلبية طلبه حسب اإلمكانية الفنية المتاحة. يجوز للمستخدم التنازل عن الخدمة لشخص آخر, تتوفر فيه شروط تقديم الخدمة, ويتم تأسيس الخدمة للمتنازل إليه وفق ا للمادة الثالثة من هذه الوثيقة. يجوز لمقدم الخدمة رفض طلب التنازل في حال وجود أي مستحقات لمقدم الخدمة غير مسددة على الخدمة محل التنازل باستثناء الحاالت التي تكون فيها تلك المستحقات محل خالف بسبب اعتراض المستخدم عليها. يجب على مقدم الخدمة إعطاء المستخدم مستندا يثبت تنازله عن الخدمة الصفحة 15 من 21

16 المادة التاسعة: تعليق و إلغاء الخدمات : يجب على مقدم الخدمة تسهيل إجراءات طلب تعليق أو إلغاء الخدمات, وإتاحة تقديم الطلبات في جميع المراكز التابعة له, وعدم حصر تقديمها في أماكن أو الصفحة 16 من 21 وسائل محددة دون غيرها, وإتاحة وسائل تقنية سهلة تمكن المستخدم من تقديم طلباته عبر تلك الوسائل بعد التحقق من هويته وعدم إلزامه بالحضور الشخصي عند وجود وسائل التحقق من الهوية. يحق للمستخدم طلب إلغاء الخدمات, ويجب على مقدم الخدمة تنفيذ طلبه وعدم احتساب أي رسوم على الخدمة المطلوب إلغاؤها ابتداء من تاريخ تقديم الطلب. يحق للمستخدم طلب تعليق الخدمات لمدة ال تتجاوز )12( اثني عشر شهرا, على أن يقوم بسداد أجور تعليق الخدمة المتكررة عن هذه المدة. ال يحق لمقدم الخدمة عدم تنفيذ طلب المستخدم بتعليق أو إلغاء الخدمة بسبب وجود مبالغ مستحقة عليه. وجود حد أدنى للعقد ال ي لزم المستخدم باالستمرار في الخدمة في حال رغبته في إلغائها أو نقل الرقم إلى مشغل آخر قبل نهاية الحد األدنى للعقد, وهذا ال يخل بحق مقدم الخدمة بمطالبة المستخدم بالمبالغ المالية التي قد تفرض في حال إلغاء الخدمة بسبب المستخدم قبل نهاية مدة العقد. على مقدم الخدمة وضع وسائل واجراءات تثبت طلب المستخدم لتعليق أوإلغاء الخدمات, وتأكيد معلومات الطلب عليه مرة أخرى وأخذ موافقته قبل تنفيذ الطلب, مع حفظ الطلب والتأكيد والموافقة بحسب المدة المشار إليها في هذه الوثيقة. يجب على مقدم الخدمة تزويد المستخدم بما يثبت طلبه إلغاء الخدمة, موضح به تاريخ تقديم الطلب يجوز لمقدم الخدمة تعليق الخدمة أو إلغائها عن المستخدم ألي سبب من األسباب التالية: عدم تقديم التأمين المالي الذي يطلبه مقدم الخدمة في الحاالت التي يتم طلب التأمين فيها, وفقا لما ورد بهذه الوثيقة. عدم التزام المستخدم بأحكام اتفاقية السداد المؤجل "التقسيط" حسب خطة مقدم الخدمة للدفع المؤجل بهذا الخصوص. مخالفة المستخدم ألي من األحكام أو الشروط الواردة في هذه الوثيقة أو عقد الخدمة. عدم سداد المستخدم لمستحقات مقدم الخدمة, طبقا ألي من المواد الواردة في الوثيقة, ما لم تكن تلك المستحقات محل خالف. عدم تجاوب المستخدم معلومات مغلوطة أو مزورة لمقدم الخدمة. بتحديث بياناته عند مطالبته بذلك, أو ثبوت تقديمه بيانات, أو

17 6.8 انتهاء التاريخ المحدد الستخدام الخدمة مسبقة الدفع دون قيام المستخدم بإجراءات تمديد تاريخ الخدمة مع مراعاة ما ورد في الفقرة رقم )15( من المادة التاسعة من الوثيقة. 7.8 في حالة وفاة المستخدم, ويجوز للورثة االختيار بين استمرار الخدمة ونقلها السم واحد منهم, وتحمله كافة الحقوق والمسؤوليات المترتبة على المستخدم األصلي, أو إلغاء الخدمة. ويجوز لمقدم الخدمة إنهاء الخدمة بعد مضي )30( يوما من تاريخ إبالغه أو علمه بالوفاة إذا لم يحدد الورثة موقفهم. 8.8 إعاقة المستخدم لفنيي مقدم الخدمة من الدخول والوصول لموقع الخدمة لثالث مرات في السنة على األقل, وذلك عند وجود أجهزة طرفية تابعة لمقدم الخدمة داخل الموقع, وهذا في الحاالت التي يقوم فيه مقدم الخدمة بتأمين جهاز طرفي للمستخدم. 9.8 إذا توجب على المستخدم _ فيما يتعلق بخدمة االتصاالت الثابتة _ترك الموقع المؤسس به الخدمة بسبب هدم الموقع, أو أنه أصبح غير صالح لالستخدام ألي سبب خارج عن سيطرة المستخدم, عندها يقوم مقدم الخدمة بإلغاء الخدمة ابتداء من التاريخ الذي تم فيه إبالغه بذلك, مع عدم تحمل المستخدم مبالغ مالية بسبب اإللغاء إذا ورد طلب التعليق أو اإللغاء من الهيئة. 9 يجب أن يسبق إلغاء الخدمة من قبل مقدم الخدمة التالي باستثناء الحاالت التي تقررها الهيئة: 1.9 تعليق الخدمة وذلك بوقف الخدمات الصادرة فقط, لمدة ال تقل عن 15 يوما قبل عملية اإللغاء. 2.9 إرسال إشعار إلى المستخدم قبل عملية التعليق أو اإللغاء بخمسة أيام على األقل عبر رسالة نصية )SMS( بالنسبة للمتنقل, وأي وسيلة أخرى مناسبة للخدمات األخرى, يوجه فيها المستخدم بتجنب سبب التعليق أو اإللغاء, وكيفية ذلك, وتاريخ تعليق أو إلغاء الخدمة, ورسالة أخرى قبل التعليق أو اإللغاء بيوم واحد, في حال استمرار سبب التعليق أو اإللغاء. 3.9 ي عطى المستخدم مهلة ال تقل عن )30( يوما للسداد قبل تعليق الخدمة وذلك من تاريخ صدور الفاتورة, ما لم يكن سبب التعليق وصول مبلغ الفاتورة للحد االئتماني. 10 يجب على مقدم الخدمة إلغاء الخدمة بعد انقضاء )75( خمسة وسبعون يوما, من تاريخ صدور الفاتورة إذا لم يسدد المستخدم المبالغ المستحقة خالل تلك المدة, ما لم يكن المبلغ محل خالف مع مقدم الخدمة, وال يحق لمقدم الخدمة احتساب أي رسوم بعد هذا التاريخ. وفي حالة إلغاء الخدمة بعد انتهاء تلك المدة فيجب العمل بما يأتي: 1.10 يقوم المستخدم بدفع جميع المبالغ المستحقة لمقدم الخدمة عن تلك الخدمة. الصفحة 17 من 21

18 2.10 يقوم المستخدم فورا بإعادة جميع أجهزة االتصاالت الطرفية إلى مقدم الخدمة, في حالة قيام مقدم الخدمة بتأمينها للمستخدم, مع األخذ في الحسبان التلف الناتج عن االستعمال العادي. 11 استثناء من أحكام الفقرة رقم )10( من المادة التاسعة من الوثيقة يجوز االتفاق بين مقدم الخدمة وطالب الخدمة/ المستخدم بالنسبة للشخص المعنوي ( قطاع األعمال( على آلية تعليق أو إلغاء الخدمة لعدم السداد. 12 في حالة قيام مقدم الخدمة بتعليق خدمة مستخدم وفقا لهذه المادة فإنه يجب عليه: 1.12 التأكد من أن التعليق لم يحدث قبل انتهاء المدة المعتمدة من الهيئة, والمحددة للسداد من تاريخ صدور فاتورة المستخدم, ما لم يتجاوز الحد االئتماني التأكد في جميع األحوال من قدرة المستخدم على استقبال المكالمات الواردة, و االتصال على أرقام الطوارئ بما فيها دون حصر- الهالل األحمر, األمن العام, الدفاع المدني, وأرقام االتصال بمقدم الخدمة. في حالة تعليق الخدمة يقوم المستخدم باالستمرار في دفع المقابل المالي الصفحة 18 من 21 لألجور المتكررة لتلك الخدمة عن المدة التي تم فيها التعليق, كما يقوم مستخدم خدمات االتصاالت الثابتة في حالة إعادة الخدمة للوضع الذي كانت عليه بدفع مبلغ اإلعادة المعتمد من الهيئة ضمن تعرفة خدمات مقدم الخدمة إن وجدت-. تعليق الخدمة أو لمقدم الخدمة. يجب أن تكون آلية إلغائها إلغاء ال يعفي المستخدم من مسؤوليته عن سداد أي مبالغ مستحقة الخدمات مسبقة الدفع وفترات تمديدها واضحة للمستخدم ومعلنة من قبل مقدم الخدمة للعموم عبر موقعه اإللكتروني, وذلك بحسب سياسة مقدم الخدمة ما لم يصدر من الهيئة خالف ذلك. يجب على مقدم الخدمة المتنقلة مسبقة الدفع عند تزويد المستخدم عبر إرسال رسالة نصية )SMS( بها, وبعد االشتراك كل تمديد لتاريخ بتاريخ إلغاء الخدمة اإللغاء, وإشعاره قبل إلغاء الخدمة بحسب اآللية الموضحة في الفقرة رقم )9.2( من المادة التاسعة من هذه الوثيقة, وال يحق لمقدم الخدمة إلغاء الخدمة قبل التاريخ المبين للمستخدم بدون وجود سبب نظامي يجيز له إلغاء الخدمة. على مقدم الخدمة إعادة الخدمة فورا عند اتضاح وجود خطأ, أو عدم صحة اإلجراء المتخذ بتعليق خدمة المستخدم أو إلغاؤها, وبما ال يتجاوز يوم العمل التالي من تاريخ اكتشاف الخطأ أو عدم صحة اإلجراء المتخذ, على أكثر تقدير, إال إذا منعت ظروف قاهرة مقدم الخدمة من القيام

19 بذلك. وال يجوز اقتضاء مبلغ إلعادة الخدمة في هذه الحالة, كما يعفى المستخدم من دفع األجور المتكررة عن تلك الفترة. يقوم مقدم الخدمة بإعادة الخدمة التي تم تعليقها عند زوال سبب/أسباب التعليق فورا, وبما ال يتجاوز يوم العمل التالي على أكثر تقدير, إال إذا منعت ظروف قاهرة مقدم الخدمة من القيام بذلك, أما في حالة اإللغاء الذي يتم بسبب طلب المستخدم فإنه ال تعاد الخدمة إليه إال بطلب منه, وفى هذه الحالة يعامل هذا الطلب بوصفه طلبا جديدا, وتعاد الخدمة حسب توفر اإلمكانية الفنية لدى مقدم الخدمة. كما أن مقدم الخدمة غير ملزم في هذه الحالة بإعادة الخدمة بالرقم السابق نفسه. ال يحق لمقدم الخدمة تعليق أو إلغاء خدمات المستخدم األخرى بسبب وجود مديونية على خدمة أخرى, مع مراعات ما ورد في المادة )15.1( من المادة السابعة من هذه الوثيقة. ال يحق للمستخدم مطالبة مقدم الخدمة باستعادة أجور تأسيس الخدمة/ الخدمات عند إلغائها لعدم السداد, أو بطلب من المستخدم, باستثناء األجور غير المتكررة للمكالمات المعترض عليها. عند طلب المستخدم إلغاء الخدمة قبل تأسيسها وتشغيلها له من قبل مقدم الخدمة فإنه يكون ملزما أمام مقدم الخدمة بدفع التكاليف المترتبة على ذلك ويعفى المستخدم من تحمل أي تكاليف إذا أخفق مقدم الخدمة بإيصال الخدمة وتشغيلها في الوقت المتفق عليه مع مراعاة ما ورد في الفقرة رقم )6( من المادة الثالثة من الوثيقة المادة العاشرة: حدود مسؤولية مقدم الخدمة إذا احتاج مقدم الخدمة إلى تغيير أرقام المستخدمين بعد موافقة الهيئة, فيجب إشعارهم بذلك قبل التغيير بمدة ال تقل عن )180( يوما من تاريخ بدء التغيير, أو بحسب ما تقرره الهيئة في هذا الشأن مع إيضاح سبب التغيير, والتاريخ المتوقع لحدوثه, ويتم توفير خدمة تحويل االتصاالت بهذه األرقام إلى الرد اآللي من قبل مقدم الخدمة, ودون مقابل مالي على المستخدم, ويستمر ذلك حتى حدوث أي مما يلي: 1.1. مضي مدة ثالثة أشهر من تاريخ بدء التغيير. 2.1 إنهاء الخدمة من قبل المستخدم. إذا لم يثبت إهمال مقدم الخدمة أو تقصيره فإن مسؤوليته تجاه المستخدم في حاالت انقطاع الخدمة, أو تأخيرها أو العيوب أو اإلخفاقات في اإلرسال, أو في االتصاالت, تنحصر في إعادة المقابل المالي للمستخدم..1.2 الصفحة 19 من 21

20 المادة الحادية عشر: شكاوى المستخدمين يحق للمستخدمين تقديم شكاويهم إلى مقدمي الخدمة المتعلقة بخدمتهم, على أال يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى 60 ستون يوم ا من تاريخ الواقعة محل الشكوى أو من صدور الفاتورة محل االعتراض, ما لم يتبين عدم علم المستخدم بالفاتورة أو تاريخ الواقعة في حينه. يجب على مقدم الخدمة وضع إجراءات محددة وواضحة لمعالجة شكاوى المستخدمين, على أال تتجاوز مدة معالجة الشكوى لديه عن )5( خمسة أيام من تاريخ تقديم الشكوى مع مراعاة اآلتي: 1.2 أن تكون اجراءات معالجة الشكوى لدى مقدم الخدمة وفق نظام إلكتروني, تحفظ وتوثق فيه اجراءات معالجة الشكوى من بداية تقديم الشكوى حتى إغالقها 2.2 أن يكون تقديم الشكوى متاحا عبر كافة الوسائل الممكنة سواء إلكترونية أو عبر االتصال الهاتفي, أو الحضور الشخصي, وعدم إلزام المستخدم بوسيلة واحدة لتقديم شكواه, وأن يكون الوصول إلى هذه الوسيلة سهال وواضحا. 3.2 تزويد المستخدم برقم مرجعي لشكواه. 4.2 أن يزود المستخدم بعد تقديمه الشكوى بالمدة المتوقعة لمعالجة الشكوى عبر رسالة نصية )SMS( أو إلكترونية, أو ورقية, وفي حال انتهاء المدة المتوقعة قبل معالجة الشكوى, يجب أن يفاد بمستجدات معالجة شكواه والمدة الجديدة المتوقعة إلنهائها, مع مراعاة المدة الموضحة في الفقرة رقم )2( من المادة الحادية عشر من الوثيقة. 5.2 يزود المستخدم برد مكتوب عن نتيجة شكواه عبر رسالة نصية,)SMS( أو إلكترونية, أو ورقية, وال يكتفي بعبارات مختصرة مثل عبارة)تم معالجة الشكوى(. يجب على مقدم الخدمة أن ينشر اجراءات معالجة الشكاوى لديه عبر موقعه اإللكتروني وفي مكاتب خدمات العمالء, بشكل واضح وفي مكان بارز, باللغتين العربية واإلنجليزية. عند قيام المستخدم باالعتراض على صحة مبلغ مطالب به من قبل مقدم الخدمة, فيتوجب على مقدم الخدمة أن يوقف مطالبته بذلك المبلغ المعترض على صحته وأن ال يلعق أو يلغي الخدمة بسببه, حتى يتم حل الشكوى من قبل مقدم الخدمة, مع وجوب إبالغه بسداد المبالغ الغير معترض عليها إن وجدت-, وفي حال قيام المستخدم بتصعيد الشكوى أمام الهيئة فيتوجب على مقدم الخدمة استمرار ايقاف المطالبة بذلك المبلغ واستمرار عدم تعليق أو إلغاء الخدمة بسبب المبلغ المعترض عليه حتى يتم البت في الشكوى من قبل الهيئة, وهذا ال يعفي المستخدم من سداد المبلغ غير المعترض عليه خالل فترة السداد المحددة في الفاتورة. يجب على مقدم الخدمة حفظ الشكوى المقدمة من المستخدم وجميع اإلجراءات التي تمت عليها, لمدة ال تقل عن 12 شهرا من تاريخ إغالق الشكوى الصفحة 20 من 21

21 يجوز للمستخدمين تصعيد الشكاوى إلى الهيئة بعد انتهاء المدة النظامية الممنوحة لمقدم الخدمة - خمسة أيام من تاريخ تقديم الشكاوى - دون قيامه بالرد على شكوى المستخدم. أو إغالق مقدم الخدمة للشكوى بدون معالجتها, على أن يكون ما سبق خالل فترة ال تزيد عن 180 مائة وثمانون يوما من تاريخ إغالق الشكوى من قبل مقدم الخدمة, أو انتهاء المهلة النظامية الممنوحة له, ويجوز للهيئة تجاوز هذه المدة في الحاالت التي يتبين لها وجود أسباب واقعية منعت المستخدم من تقديم شكواه للهيئة خالل تلك الفترة. في حال تصعيد المستخدم شكواه أمام الهيئة, وقيام الهيئة بإحالتها إلى مقدم الخدمة لإلفادة عنها فيتوجب على مقدم الخدمة التالي: 1.7 التواصل مع المستخدم لحل الشكوى بالتراضي خالل المهلة المحددة من الهيئة. 2.7 تزويد الهيئة برد مفصل عن الشكوى, وموقف مقدم الخدمة حيالها. 3.7 تزويد الهيئة بنسخة من سجل الشكوى متضمن تفاصيل اجراءات معالجتها. 4.7 تزويد الهيئة بالمعلومات والمستندات المطلوبة في الشكوى. 5.7 الرد على الهيئة خالل المدة النظامية التي تحددها الهيئة. في حال عدم رد مقدم الخدمة على الهيئة بالتفاصيل والمعلومات والمستندات المطلوبة خالل المدة المحددة, أو عدم حل الشكوى بالتراضي فستقوم الهيئة بالبت في الشكوى وإصدار قرارها وفقا لما يتوفر أمامها من مستندات. يجب على مقدم الخدمة تنفيذ قرار الهيئة الصادر في الشكوى, فور تبليغه به, وبما ال يتجاوز المهلة المحددة من الهيئة الصفحة 21 من 21

الدليل التدريبي لطلب شهادة مطابقة إرسالية )للمنتجات المستوردة( البوابة االلكترونية للمطابقة )سابر( الدليل التدريبي لطلب شهادة مطابقة إرسالية )للمنتجات

الدليل التدريبي لطلب شهادة مطابقة إرسالية )للمنتجات المستوردة( البوابة االلكترونية للمطابقة )سابر( الدليل التدريبي لطلب شهادة مطابقة إرسالية )للمنتجات البوابة االلكترونية للمطابقة )سابر( 0 جدول المحتويات 2 2 9 1 وصف النظام 2 طلب مطابقة إرسالية جديد 3 إصدار الشهادة 1 1 وصف النظام يهدف هذا النظام لتمكين ضابط اتصال المنشأة ومفوض المنشأة من استخراج شهادة

المزيد من المعلومات

التقريرالسنوي لمالكي الوحدات البيت 52 الفترة من يناير 2017 إلى ديسمبر 2017 تقارير الصندوق متاحة عند الطلب وبدون مقابل

التقريرالسنوي لمالكي الوحدات البيت 52 الفترة من يناير 2017 إلى ديسمبر 2017 تقارير الصندوق متاحة عند الطلب وبدون مقابل التقريرالسنوي لمالكي الوحدات البيت 52 الفترة من يناير إلى ديسمبر تقارير الصندوق متاحة عند الطلب وبدون مقابل أ( معلومات صندوق االستثمار: 1. إسم صندوق اإلستثمار صندوق البيت 52 2. أهداف وسياسات االستثمار

المزيد من المعلومات

الالئحة التنفيذية لنظام رسوم األراضي البيضاء الفصل األول تعريفات المادة األولى: ألغراض هذه الالئحة يكون للكلمات و العبارات اآلتية أينما وردت فيها المع

الالئحة التنفيذية لنظام رسوم األراضي البيضاء الفصل األول تعريفات المادة األولى: ألغراض هذه الالئحة يكون للكلمات و العبارات اآلتية أينما وردت فيها المع الالئحة التنفيذية لنظام رسوم األراضي البيضاء الفصل األول تعريفات المادة األولى: ألغراض هذه الالئحة يكون للكلمات و العبارات اآلتية أينما وردت فيها المعاني الموضحة أمام كل منها مالم يقتض السياق غير ذلك :

المزيد من المعلومات

جمعية زمزم للخدمات الصحية التطوعية بإشراف وزارة الشؤون االجتماعية تصريح رقم )411( نظام إدارة الجودة Quality Management System إجراءات الئحة تقنية املع

جمعية زمزم للخدمات الصحية التطوعية بإشراف وزارة الشؤون االجتماعية تصريح رقم )411( نظام إدارة الجودة Quality Management System إجراءات الئحة تقنية املع جمعية زمزم للخدمات الصحية التطوعية بإشراف وزارة الشؤون االجتماعية تصريح رقم )411( نظام إدارة الجودة Quality Management System إجراءات الئحة تقنية املعلومات زمزم 19 إعداد االسم : هاني عبدالعزيز فلمبان الوظيفة

المزيد من المعلومات

دليل المستخدم لبوابة اتحاد المالك التفاعلية

دليل المستخدم لبوابة اتحاد المالك التفاعلية دليل المستخدم لبوابة اتحاد المالك التفاعلية الشاشة الرئيسية 3 إنشاء مستخدم جديد 4 أوال: التسجيل كفرد 5 - نوع الهوية «سعودي» : 5 - نوع الهوية «مقيم :» 6 - نوع الهوية «خليجي» : 7 : التسجيل كمنشأة : 9 ثانيا

المزيد من المعلومات

الــــــرقم الــــقياسي لتكاليف اإلنــــشاءات مــشاريع األبـــــــراج ﺍﻟـــﺮﺑــﻊ ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ 2017 )سنة األساس (2013 ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ : ﻣﺎﺭﺱ 2018 الـرقم الــــق

الــــــرقم الــــقياسي لتكاليف اإلنــــشاءات مــشاريع األبـــــــراج ﺍﻟـــﺮﺑــﻊ ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ 2017 )سنة األساس (2013 ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ : ﻣﺎﺭﺱ 2018 الـرقم الــــق الــــــرقم الــــقياسي لتكاليف اإلنــــشاءات مــشاريع األبـــــــراج ﺍﻟـــﺮﺑــﻊ ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ )سنة األساس (2013 ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ : ﻣﺎﺭﺱ 2018 الـرقم الــــقياسي لتكاليف اإلنشاءات 1 مفصال حسب : مجموعات المواد والخدمات

المزيد من المعلومات

Microsoft Word - ?????? ??? ? ??? ??????? ?? ?????? ??????? ??????? ????????

Microsoft Word - ?????? ??? ? ??? ??????? ?? ?????? ??????? ??????? ???????? ملخص اجتماع الجمعية العامة الغير العادية المواد المعدلة من النظام الاساسى للشركة المادة (21) قبل التعديل: يتولي إدارة الشركة مجلس إدارة مو لف من ثلاثة أعضاء علي الا قل و أحد عشر عضوا علي الا كثر تعينهم

المزيد من المعلومات

الــــــرقم الــــقياسي لتكاليف اإلنــــشاءات مــشاريع األبـــــــراج ﺍﻟـــﺮﺑــﻊ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ 2017 )سنة األساس (2013 ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ : ﺩﻳﺴﻤﺒﺮ 2017 الـرقم الـــ

الــــــرقم الــــقياسي لتكاليف اإلنــــشاءات مــشاريع األبـــــــراج ﺍﻟـــﺮﺑــﻊ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ 2017 )سنة األساس (2013 ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ : ﺩﻳﺴﻤﺒﺮ 2017 الـرقم الـــ الــــــرقم الــــقياسي لتكاليف اإلنــــشاءات مــشاريع األبـــــــراج ﺍﻟـــﺮﺑــﻊ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ 2017 )سنة األساس (2013 ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ : ﺩﻳﺴﻤﺒﺮ 2017 الـرقم الــــقياسي لتكاليف اإلنشاءات 1 مفصال حسب : مجموعات المواد

المزيد من المعلومات

قوانين اإلستعارة هذه هي قوانين اإلستعارة التي تسري في المكتبات الشعبية في كل من بيورهولم, نوردمالينغ, روبيرت فورش, اوميو, فيندلن و فيينسس. بطاقة المكت

قوانين اإلستعارة هذه هي قوانين اإلستعارة التي تسري في المكتبات الشعبية في كل من بيورهولم, نوردمالينغ, روبيرت فورش, اوميو, فيندلن و فيينسس. بطاقة المكت قوانين اإلستعارة هذه هي قوانين اإلستعارة التي تسري في المكتبات الشعبية في كل من بيورهولم, نوردمالينغ, روبيرت فورش, اوميو, فيندلن و فيينسس. بطاقة المكتبة يمكنك اإلستعارة مجانا ( بدون أية رسوم( في كل المكتبات

المزيد من المعلومات

نشرة توعوية يصدرها معهد الدراسات المصرفية دولة الكويت - نوفمبر 2014 السلسلة السابعة- العدد 4 الوكالة التجارية الوكالة التجارية Commercial Agency تعتبر

نشرة توعوية يصدرها معهد الدراسات المصرفية دولة الكويت - نوفمبر 2014 السلسلة السابعة- العدد 4 الوكالة التجارية الوكالة التجارية Commercial Agency تعتبر نشرة توعوية يصدرها معهد الدراسات المصرفية دولة الكويت - نوفمبر 2014 السلسلة السابعة- العدد 4 Commercial Agency تعتبر الوكاالت التجارية من أهم العوامل التي تدفع عجلة االقتصاد نحو التطور واالزدهار فنظر ا

المزيد من المعلومات

1

1 1 2 كلمة املدير العام للتعليم بمحافظة جدة 3 كلمة مدير إدارة املراجعة الداخلية بتعليم جدة... 4 مقدمه 5 فريق إعداد الدليل اإلجراي بإدارة املراجعة الداخلية 6 مسرد الدليل اإلجراي 7 العملية الهدف مجال التطبيق

المزيد من المعلومات

التعريفة المتميزة لمشروعات الطاقة المتجددة في مصر

التعريفة المتميزة لمشروعات الطاقة المتجددة في مصر تعريفة التغذية للطاقة المتجددة في مصر أكتوبر 4102 أعد الجهاز هذه الوثيقة لتجيب عن أهم االسئلة التي تخص منظمومة الطاقة المتجددة بشكل عام و على االخص تعريفة التغذية ما هو الوضع الراهن فيما يخص قطاع الطاقة

المزيد من المعلومات

eCopy, Inc.

eCopy, Inc. سياسة المساعدات المالية 1 إبريل 2019 السياسة/ المبادئ التعريفات ةةةةة ةةةةة lweidsd ydltedewe cedewimdr tsewdim, LLL )"المنظمة"( في ضمان ممارسة اجتماعية عادلة ةة ةةةةةةة ةةة ةةةةةة ةةةةةةة ةةةةةةة ةة ةةةةةةة

المزيد من المعلومات

دائرة التسجيل والقبول فتح باب تقديم طلبات االلتحاق للفصل األول 2018/2017 " درجة البكالوريوس" من العام الدراسي جامعة بيرزيت تعلن 2018/2017 يعادلها ابتد

دائرة التسجيل والقبول فتح باب تقديم طلبات االلتحاق للفصل األول 2018/2017  درجة البكالوريوس من العام الدراسي جامعة بيرزيت تعلن 2018/2017 يعادلها ابتد دائرة التسجيل والقبول فتح باب تقديم طلبات االلتحاق للفصل األول 2018/2017 " درجة البكالوريوس" من العام الدراسي جامعة بيرزيت تعلن 2018/2017 يعادلها ابتداء من عن فتح باب تقديم طلبات االلتحاق بإمكان الطلبة

المزيد من المعلومات

لقانون العام للمساواة في المعاملة - 10 أسئلة وأجوبة

لقانون العام للمساواة في المعاملة - 10 أسئلة وأجوبة القانون العام للمساواة في المعاملة Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz (AGG) 10 أسئلة وأجوبة Arabisch 1 ما أهداف قانون AGG يستهدف قانون AGG منع أي شكل من أشكال التمييز بسبب: األصل العرقي العمر الجنس الهوية

المزيد من المعلومات

Microsoft Word - Q2_2003 .DOC

Microsoft Word - Q2_2003 .DOC ١ قاي مة المرآز المالي آما في ٣٠ يونيو ٢٠٠٢ ٣١ ديسمبر ٢٠٠٢ ٣٠ يونيو ٢٠٠٣ (غير مدققة ( (مدققة ( (غير مدققة ( إيضاح الموجودات ١ ٤٨١ ٧٣٠ ٣ ١٣٤ ٤٣٧ ١ ٥٩٣ ٨٧٥ نقدية وأرصدة لدى مو سسة النقد العربي السعودي ٣

المزيد من المعلومات

<4D F736F F D20E1C7C6CDC920DAE1C7E3C920C7E1CCE6CFC92E646F63>

<4D F736F F D20E1C7C6CDC920DAE1C7E3C920C7E1CCE6CFC92E646F63> لاي حة علامة الجودة ص ٥٩ -١- مقدمة تنص المادة الثالثة من نظام الهيي ة العربية السعودية للمواصفات والمقاييس الصادر بالمرسوم الملكي الكريم رقم م/ ١٠ تاريخ / ١٣٩٢ ه ٣ ٣/ على ا ن تضع الهيي ة قواعد منح شهادات

المزيد من المعلومات

دليل ضريبة القيمة المضافة التأجير التمويلي

دليل ضريبة القيمة المضافة التأجير التمويلي دلیل ضریبة القیمة المضافة التا جیر التمویلي إعداد ادارة العملیات - شركة التا جیر التمویلي ما ضر بة القيمة المضافة ضر بة القيمة المضافة ضر بة غ مباشرة ت فرض ع جميع السلع وا خدمات ال ي يتم شراؤها و يعها

المزيد من المعلومات

مبادئ حماية عمالء شركات التمويل

مبادئ حماية عمالء شركات التمويل مبادئ حماية عمالء شركات التمويل المحتوى القسم األول القسم الثاني القسم الثالث القسم الرابع التمهيد الحماية المالية للعميل في المملكة العربية السعودية التعاريف مبادئ حماية عمالء شركات التمويل مقدمة المبادئ

المزيد من المعلومات

الدليل التدريبي لتسجيل منتج البوابة االلكترونية للمطابقة )سابر( الدليل التدريبي لتسجيل منتج 0

الدليل التدريبي لتسجيل منتج البوابة االلكترونية للمطابقة )سابر( الدليل التدريبي لتسجيل منتج 0 البوابة االلكترونية للمطابقة )سابر( 0 جدول المحتويات 2 2 4 6 7 8 9 11 وصف النظام تسجيل المنتج إضافة منتج عن طريق الرمز المنسق الجمركي HS code إضافة منتج عن طريق الكلمات الداللية إضافة منتج عن طريق البحث

المزيد من المعلومات

المملكة العربية السعودية م ق س ..../1998

المملكة العربية السعودية م ق س ..../1998 SFDA.FD 2483 /2018 الدهون )األحماض الدهنية( المتحولة Trans Fatty Acids ICS : 67.040 تقديم الهيئة جهة مستقلة الغرض األساسي لها هو القيام بتنظيم وم ارقبة الغذاء والدواء واألجهزة الطبية ومن مهامها وضع اللوائح

المزيد من المعلومات

برنامج المساعدات المادية الذكي خطوات التقديم للمساعدة المادية...2 خطوات رفع المستندات المرفوضة...10 خطوات التاكد من حالة الطلب

برنامج المساعدات المادية الذكي خطوات التقديم للمساعدة المادية...2 خطوات رفع المستندات المرفوضة...10 خطوات التاكد من حالة الطلب برنامج المساعدات المادية الذكي خطوات التقديم للمساعدة المادية...2 خطوات رفع المستندات المرفوضة...10 خطوات التاكد من حالة الطلب... 13 1 خطوات التقديم للمساعدة المادية قبل البدء باستخدام البرنامج الرجاء:

المزيد من المعلومات

الرقابة الداخلية والرقابة الخارجية

الرقابة الداخلية والرقابة الخارجية الرقابة الداخلية - التدقيق الداخلي الرقابة الخارجية القاضي أفرام الخوري الرقابة الداخلية - التدقيق الداخلي والرقابة الخارجية الفقرة االولى : المقاييس العامة ألي نظام رقابي 1 هدف الرقابة : الرقابة على الوسيلة

المزيد من المعلومات

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation مشروع التسويق ولوجيستيات االعمال الزراعية المتقدمة التحليل المالي كيبف تحدد سعر التكلفة والسعر النهائي الى أي مدى يعكس السعر الجودة 50 قرش للكيلو جنيه للكيلو هل التكاليف هي المكون الوحيد للسعر 3 مالذي

المزيد من المعلومات

كيفية تفعيل خدمة IIS ونشر موقع ويب على الشبكة احمللي السالم عليكم اصدقائي الكرام في هذا الكتاب سنتناول ما هي خدمة المعلومات وكيفية التفعيل ونشر الموقع

كيفية تفعيل خدمة IIS ونشر موقع ويب على الشبكة احمللي السالم عليكم اصدقائي الكرام في هذا الكتاب سنتناول ما هي خدمة المعلومات وكيفية التفعيل ونشر الموقع كيفية تفعيل خدمة IIS ونشر موقع ويب على الشبكة احمللي السالم عليكم اصدقائي الكرام في هذا الكتاب سنتناول ما هي خدمة المعلومات وكيفية التفعيل ونشر الموقع وتجربته وفي النهاية ستجدون روابط المثال مع شرح فيديو

المزيد من المعلومات

حساب ختام موازنة السلطة المركز ة للسنة المال ة 2013 م قسم) 21 (:وزارة التعل م العال والبحث العلم فرع ( 3 ) :مستشف الكو ت الجامع

حساب ختام موازنة السلطة المركز ة للسنة المال ة 2013 م قسم) 21 (:وزارة التعل م العال والبحث العلم فرع ( 3 ) :مستشف الكو ت الجامع حساب ختام موازنة السلطة المركز ة للسنة المال ة 0 م 76 الباب األول :اإليرادات الضريبية الباب الثاني : المنح الباب الثالث : إيردات دخل الملكية ومبيعات السلع والخدمات والتحويالت والمتنوعة المبالغ باللاير

المزيد من المعلومات

Microsoft PowerPoint - Session 7 - LIBYA - MOH.pptx

Microsoft PowerPoint - Session 7 - LIBYA - MOH.pptx دولة ليبيا وزارة الصحة مركز المعلومات والتوثيق 1 إعداد : محمد إبراھيم صالح مدير مركز المعلومات والتوثيق 2 المحتويات. المؤسسات المسئولة في مجال االحوال المدنية واإلحصاءات الحيوية. االطار القانوني لتسجيل.

المزيد من المعلومات

استنادا الى احكام البند )ثالثا ( من المادة )08( من الدستور واحكام البند )2( من المادة )4( من امر سلطة االئتالؾ المؤقته )المنحلة( رقم )65( لسنة 2884 )ق

استنادا الى احكام البند )ثالثا ( من المادة )08( من الدستور واحكام البند )2( من المادة )4( من امر سلطة االئتالؾ المؤقته )المنحلة( رقم )65( لسنة 2884 )ق استنادا الى احكام البند )ثالثا ( من المادة )08( من الدستور واحكام البند )2( من المادة )4( من امر سلطة االئتالؾ المؤقته )المنحلة( رقم )65( لسنة 2884 )قانون البنك المركزي ) والبند ثان ا من المادة )9( من

المزيد من المعلومات

حساب ختام موازنة السلطة المركز ة للسنة المال ة 2013 م قسم) 23 (:وزارة الصحة العامة والسكان فرع ( 02 ) :المعهد العال للعلوم الصح ة صنعاء

حساب ختام موازنة السلطة المركز ة للسنة المال ة 2013 م قسم) 23 (:وزارة الصحة العامة والسكان فرع ( 02 ) :المعهد العال للعلوم الصح ة صنعاء حساب ختام موازنة السلطة المركز ة للسنة المال ة األول :اإليرادات الضريبية الثاني : المنح الثالث : إيردات دخل الملكية ومبيعات السلع والخدمات والتحويالت والمتنوعة 7,,79,8,79 الجدول اإلجمال للموارد واإلستخدامات

المزيد من المعلومات

The Global Language of Business دليل ارشادي الستخدام صفحة خدمات الشركات األعضاء Members Area 1

The Global Language of Business دليل ارشادي الستخدام صفحة خدمات الشركات األعضاء Members Area 1 دليل ارشادي الستخدام صفحة خدمات الشركات األعضاء Members Area 1 للتسجيل في صفحة خدمات الشركات Area( )Members على الموقع االلكتروني لشركة هيئة الترقيم االردنية www.gs1jo.org.jo يرجى اتباع الخطوات التالية

المزيد من المعلومات

جامعة حضرموت

جامعة حضرموت جاهعة حضرهوت التسجيل االلكتروني لمرحلة التنسيق بالجامعة عبر الموقع www.hu-registration.com الصفحة الرئيسية زر الدخول على النظام ف حالة التسج ل سابقا ولد ك اسم مستخدم وكلمة مرور زر تسج ل متقدم جد د اذا

المزيد من المعلومات

إرشادات لتقديم طلب الحصول على تأشيرة شنغن لغايات زيارة األقارب أو األصدقاء )اإلقامة لمدة قصيرة أقصاها 90 يوم ا خالل نصف عام( تعاقدت السفارة األلمانية

إرشادات لتقديم طلب الحصول على تأشيرة شنغن لغايات زيارة األقارب أو األصدقاء )اإلقامة لمدة قصيرة أقصاها 90 يوم ا خالل نصف عام( تعاقدت السفارة األلمانية إرشادات لتقديم طلب الحصول على تأشيرة شنغن لغايات زيارة األقارب أو األصدقاء )اإلقامة لمدة قصيرة أقصاها 90 يوم ا خالل نصف عام( تعاقدت السفارة األلمانية في عم ان منذ تاريخ 15.04.2018 رسمي ا مع شركة في إف

المزيد من المعلومات

AGREEMENT

AGREEMENT قواعد سلوك الموردين تلتزم مؤسسة في إم وير إنك )يشار إليها مع شركاتها الفرعية مجتمعة بعبارة في إم وير ( بالقيام بعملها الذي يتسم بالمسؤولية األخالقية و االجتماعية والقانونية. وتحدد قواعد سلوك في إم وير

المزيد من المعلومات

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation 11 جمهورية مصر العربية وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة إصدار 2017/7/6 )نسخة الصحفيين( املؤمتر الصحفي اخلاص باإلعالن عن أسعار بيع الكهرباء للعام املايل 2018/2017 اخلميس 2017/7/6 2 جمهورية مصر العربية وزارة

المزيد من المعلومات

منح مقد مة من مبادرة ألبرت أينشتاين األكاديمية األلمانية لالجئين إلى النازحين السوريين في لبنان يعرف باسم "دافي (DAFI) العام األكاديمي الجامعي 4102/41

منح مقد مة من مبادرة ألبرت أينشتاين األكاديمية األلمانية لالجئين إلى النازحين السوريين في لبنان يعرف باسم دافي (DAFI) العام األكاديمي الجامعي 4102/41 منح مقد مة من مبادرة ألبرت أينشتاين األكاديمية األلمانية لالجئين إلى النازحين السوريين في لبنان يعرف باسم "دافي (DAFI) العام األكاديمي الجامعي طلب مساعدة تعليمية مالحظة: إن الموعد النهائي لتقديم الطلبات

المزيد من المعلومات

حقيبة الدورة التدريبية التخزين السحابي Google Drive حقيبة المتدربة إعداد املدربة : عزة علي آل كباس Twitter 1438 ه

حقيبة الدورة التدريبية التخزين السحابي Google Drive حقيبة المتدربة إعداد املدربة : عزة علي آل كباس Twitter 1438 ه حقيبة الدورة التدريبية حقيبة المتدربة إعداد املدربة : عزة علي آل كباس Twitter : @azzahkabbas azzahkabbas@gmail.com 1438 ه الهدف العام : إكساب املتدربات املعرفة بأساسيات الحوسبة السحابية وتطبيقاتها بشكل

المزيد من المعلومات

عطاء رقم )2019/13( اعداد االست ارتيجية الوطنية للصحة الجنسية واإلنجابية لألعوام ) ) الشروط المرجعية 1

عطاء رقم )2019/13( اعداد االست ارتيجية الوطنية للصحة الجنسية واإلنجابية لألعوام ) ) الشروط المرجعية 1 عطاء رقم )2019/13( اعداد االست ارتيجية الوطنية للصحة الجنسية واإلنجابية لألعوام )20232019) الشروط المرجعية 1 مقدمة: ينوي المجلس األعلى للسكان العداد والصحي التعاقد مع خبير أو جهة االست ارتيجية الوطنية

المزيد من المعلومات

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation عرض لنظام المعماري الاستراتيجي لمتابعة الأداء وتنفيذ الاستراتيجيات 1999 مقدمة تاسست عام في مصر شركة مساهمة خاصة من عام 2002 المقر الرئيسي بالقاهرة 35 موظف شركاء استراتيجيين في الشرق الأوسط خبرات دولية

المزيد من المعلومات

طرح أسهم زيادة رأس المال لشركة الأسمنت العربية

طرح أسهم زيادة رأس المال لشركة الأسمنت العربية األسئلة األكثرشيوعا االكتتاب في أسهم زيادة رأس مال الشركة الوطنية للتأمين معلومات عن االكتتاب: ما هي أهم شروط االكتتاب سيتم االكتتاب على مرحلتين: أوال : مرحلة االكتتاب األولى )10 أيام(. بدأ من يوم الثالثاء

المزيد من المعلومات

SP-1101W/SP-2101W eciug niitallatini kciuq 1.0v /

SP-1101W/SP-2101W eciug niitallatini kciuq 1.0v / SP-1101W/SP-2101W eciug niitallatini kciuq 1.0v / 1014-05 1 I. معلومات حول المنتج 1-1. محتويات العبوة مؤتمر نزع السالح مع دليل التثبيت السريع مفتاح القابس الذكي دليل التثبيت السريع 1-2. اللوحة األمامية

المزيد من المعلومات

Allomani Warehouse User Guide

Allomani Warehouse User Guide المخزن warehouse.allomani.com دليل المستخدم اللوماني للخدمات البرمجية www.allomani.com / 11 اكتوبر / 2010 1 P a g e المحتويات اضافة و اعداد موقعك في المخزن... 3 اعداد بيانات ال...FTP 3 اعدادات بيانات حقوق

المزيد من المعلومات

أ متطلبات التأش رة قص رة المدة عز زنا العم ل برجاء التأكد من النقاط التال ة: - تم تقد م الطلب للحصول على التأش رة ف مكتب ف إف إس جلوبال مكتب تأش رات م

أ متطلبات التأش رة قص رة المدة عز زنا العم ل برجاء التأكد من النقاط التال ة: - تم تقد م الطلب للحصول على التأش رة ف مكتب ف إف إس جلوبال مكتب تأش رات م أ متطلبات التأش رة قص رة المدة عز زنا العم ل برجاء التأكد من النقاط التال ة: - تم تقد م الطلب للحصول على التأش رة ف مكتب ف إف إس جلوبال مكتب تأش رات مالطا من الساعة 03:80 صباحا وحتى 03:80 مساءا من األحد

المزيد من المعلومات

WHAT’S NEW

WHAT’S NEW الجديد في انجز تطبيق إصدارات X.4 المحتويات المحتويات... 1 المواصفات الجديدة بالنظام... 3.1.1.1 عدد المهام التي يجب إنجازها... 3 انشاء مهمة... 3.1.2 2. تعديل تكليف المهمة... 3 تاريخ حالات المهمة... 4.2.1.2.2.3

المزيد من المعلومات

إضافة الأطفال إلى جواز السفر الأردني‏

إضافة الأطفال إلى جواز السفر الأردني‏ تعليمات صرف جوازات السفر االردنية بدل تالف أو بدل فاقد - الدائمة أو المؤقتة ( ضفة و غزة( استدعاء موجه الى سعادة السفير االردني بطلب صرف جواز سفر بدل تالف فاقد مع بيان كيفية تلفهفقدانه. 4 صور شخصية ملونة

المزيد من المعلومات

University Graduate Union/Palestine Polytechnic University Procurement Department اربطة الجامعيين/جامعة بوليتكنك فلسطين دائرة المشتريات التاريخ: 2017/

University Graduate Union/Palestine Polytechnic University Procurement Department اربطة الجامعيين/جامعة بوليتكنك فلسطين دائرة المشتريات التاريخ: 2017/ التاريخ: 2017/10/07 الرقم: ص 30012/2017/3 اربطة الجامعيين / محافظة الخليل جامعة بوليتكنك فلسطين لجنة العطاءات المركزية ك ارسة الشروط والمواصفات الفنية لتوريد اجهزة حاسوب واجهزة imac لكلية المهن التطبيقية

المزيد من المعلومات

Berufsausbildungsvertrag_Ar

Berufsausbildungsvertrag_Ar عقد التدريب والتا هيل المهني (المواد 11 10 من قانون التدريب المهني (BBiG غرفة الصناعة الحرفية هامبورج بين صاحب العمل (الشركة) والعامل المتدرب مولود بتاريخ: في: يمثله قانونيا: الوصي الا ب فقط الوالدين (الا

المزيد من المعلومات

مشروع قانون المحكمة الدستورية التقرير العليا الرابع والسبعون مشروع قانون مقدم من الحكومة تقرير لجنة الفصل التشريعى األول دور

مشروع قانون المحكمة الدستورية التقرير العليا الرابع والسبعون مشروع قانون مقدم من الحكومة تقرير لجنة الفصل التشريعى األول دور https://www.ilovepdf.com مشروع قانون المحكمة الدستورية التقرير العليا الرابع والسبعون مشروع قانون مقدم من الحكومة تقرير لجنة الفصل التشريعى األول دور االنعقاد العادى الرابع الشئون الدستورية والتشريعية

المزيد من المعلومات

Microsoft Word - TeamMate GLSSA Updated for WKFS w Hosting Add docx

Microsoft Word - TeamMate GLSSA Updated for WKFS w Hosting Add docx ودعمه وخدماته TEAMMATE لترخيص الشاملة االتفاقية برامج من برنامج أي تثبيت قبل بعناية "االتفاقية"( باسم بعد فيما إليها )ي شار والخدمات والدعم للترخيص الشاملة االتفاقية هذه قراءة ي رجى مهمة: مالحظة وأ األشخاص

المزيد من المعلومات

الدوال في اكسل الدوال: هي صيغ معرفة مسبقا تقوم بإجراء عمليات حسابية بإستخدم قيم محددة ووسائط مسماة في ترتيب بنية معينة بناء الدالة: إغالق. يبدأ بناء ا

الدوال في اكسل الدوال: هي صيغ معرفة مسبقا تقوم بإجراء عمليات حسابية بإستخدم قيم محددة ووسائط مسماة في ترتيب بنية معينة بناء الدالة: إغالق. يبدأ بناء ا الدوال في اكسل الدوال: هي صيغ معرفة مسبقا تقوم بإجراء عمليات حسابية بإستخدم قيم محددة ووسائط مسماة في ترتيب بنية معينة بناء الدالة: إغالق. يبدأ بناء الدالة بعالمة المساواة )=( ثم اسم الدالة وقوس فتح ويتم

المزيد من المعلومات

الوثيقة الموحدة للتأمين اإللزامي على المركبات

الوثيقة الموحدة للتأمين اإللزامي على المركبات الوثيقة الموحدة للتأمين اإللزامي على المركبات المحتوى القسم األول المقدمة القسم الثاني التعريفات القسم الثالث التغطية التأمينية حدود التغطية القسم الرابع ماال يجوز للشركة التمسك به تجاه الغير القسم الخامس

المزيد من المعلومات

مـــــن: نضال طعمة

مـــــن: نضال طعمة طمب تجديد ترخيص نشاطات وأعمال االو ارق المالية ) PCMA طمب رقم : ( االسم الكامل لمشركة:... االسم المختصر ( الرمز (:... عنوان الشركة الكامل: المدينة :... الشارع:... رقم الياتف:... البريد االلكتروني:... رقم

المزيد من المعلومات

إتفاقية فتح حساب تداول في األوراق املالية - حساب أفراد

إتفاقية فتح حساب تداول في األوراق املالية - حساب أفراد www.efghermesifa.com إنه في يوم: املوافق: / / 201 حررت هذه االتفاقية بني كل من: أوال: الطرف األول )ويشار إليه في هذه اإلتفاقية بالوسيط( شركة: املجموعة املالية - هيرميس إيفا للوساطة املالية )ش. م. ك. م(

المزيد من المعلومات

الخلفية 1- االعت ارف بصفة مركز إطار إقليمي لالمتياز في مجال التدريب والحفاظ على هذه الصفة 1-1 عمال بمضمون النشرة اإللكترونية EB 2014/22 المؤرخة في 201

الخلفية 1- االعت ارف بصفة مركز إطار إقليمي لالمتياز في مجال التدريب والحفاظ على هذه الصفة 1-1 عمال بمضمون النشرة اإللكترونية EB 2014/22 المؤرخة في 201 الخلفية 1- االعت ارف بصفة مركز إطار إقليمي لالمتياز في مجال التدريب والحفاظ على هذه الصفة 1-1 عمال بمضمون النشرة اإللكترونية EB 2014/22 المؤرخة في 2014/5/20 أنشأت منظمة الطي ارن المدني الدولي )اإليكاو(

المزيد من المعلومات

دبلوم متوسط برمجة تطبيقات الهواتف الذكية

دبلوم متوسط برمجة تطبيقات الهواتف الذكية دبلوم متوسط برمجة تطبيقات الهواتف الذكية الهواتف الذكية عدد مرات تنزيل التطبيقات توقع ارتفاع عدد مرات تنزيل التطبيقات 178B 2017 258B 2020 66% 54% عدد مستخدمي 3,8B االجهزة الذكية 4/2018 استخدام التطبيقات

المزيد من المعلومات

مخزون الكلنكر الرجاء قراءة إعالن إخالء المسؤولية على ظهر التقرير المملكة العربية السعودية قطاع المواد األساسية األسمنت فبراير 2017 ٣٠ ٢٥ ٢٠ ١٥ ١٠ ٥ ٠

مخزون الكلنكر الرجاء قراءة إعالن إخالء المسؤولية على ظهر التقرير المملكة العربية السعودية قطاع المواد األساسية األسمنت فبراير 2017 ٣٠ ٢٥ ٢٠ ١٥ ١٠ ٥ ٠ ٢٥ ١٥ ٥ ٢٥ ١٥ ٥ ١١ ١٢ ١٣ ١٤ ١٥ ١٦ المخزون/الا نتاج - يمني المخزون - يسار ٤٨ ٧ ٥ ٦ ٤ ١٤ ٧٢ ٢١ ٥٥ ٢٢ ٧٨ ٢٨ ١١ ١١ ١٢ ١٣ ١٤ ١٥ ١٦ معدل النمو - يمني مستوى المخزون في القطاع - يسار ٤٩ ٤ ٣ ٢٥ ١٧ ٩ ١٤ ١١٥ ٩ ٥-٣٥

المزيد من المعلومات

بيان أ COLUMBIA ST. MARY S, Inc. سياسة المساعدات المالية July 1, 2019 السياسة/المبادئ تتمثل سياسة Inc. Columbia St. Mary's Hospital Milwaukee, St.Mary

بيان أ COLUMBIA ST. MARY S, Inc. سياسة المساعدات المالية July 1, 2019 السياسة/المبادئ تتمثل سياسة Inc. Columbia St. Mary's Hospital Milwaukee, St.Mary بيان أ COLUMBIA ST. MARY S, Inc. سياسة المساعدات المالية July 1, 2019 السياسة/المبادئ تتمثل سياسة Inc. Columbia St. Mary's Hospital Milwaukee, St.Mary's, Hospital Ozaukee, Sacred Heart Rehabilitation Institute

المزيد من المعلومات

رسالة كلية التمريض: تلتزم كلية التمريض - جامعة دمنهور بتقديم سلسلة متصلة من البرامج التعليمية الشاملة إلعداد كوادر تمريضية ذوى كفاءة عالية فى مهارات ا

رسالة كلية التمريض: تلتزم كلية التمريض - جامعة دمنهور بتقديم سلسلة متصلة من البرامج التعليمية الشاملة إلعداد كوادر تمريضية ذوى كفاءة عالية فى مهارات ا معايير تقييم أداء أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة معايير تقييم أداء أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم أوال: معايير تقييم أداء أعضاء هيئة التدريس من قبل رئيس القسم العلمى 1. اإلعداد للبرامج األكاديمية :-

المزيد من المعلومات

1 الرقم الخدمة العمولة * حساب جاري رواتب بدون. * حساب جاري وتحت الطلب 1 دينار/ شهريا لرصيد أ قل من 200 دينار. * حساب توفير 1 دينار/ شهريا لرصيد أ قل م

1 الرقم الخدمة العمولة * حساب جاري رواتب بدون. * حساب جاري وتحت الطلب 1 دينار/ شهريا لرصيد أ قل من 200 دينار. * حساب توفير 1 دينار/ شهريا لرصيد أ قل م 1 * حساب جاري رواتب بدون. * حساب جاري وتحت الطلب 1 دينار/ شهريا لرصيد أ قل من 200 دينار. * حساب توفير 1 دينار/ شهريا لرصيد أ قل من 100 دينار. 1 عمولة رصيد متدني 20 دينار/شيك, لعدم كفاية رصيد الول مرة 40

المزيد من المعلومات

إدارة االلتزام اتصل saib.com.sa مؤسسة النقد العربي السعودي إدارة حماية العمالء يونيو 2013 م مبادئ حماية عمالء المصارف

إدارة االلتزام اتصل saib.com.sa مؤسسة النقد العربي السعودي إدارة حماية العمالء يونيو 2013 م مبادئ حماية عمالء المصارف إدارة االلتزام اتصل 800 124 8000 saib.com.sa مؤسسة النقد العربي السعودي إدارة حماية العمالء يونيو 2013 م مبادئ حماية عمالء المصارف الفهرس 4 القسم األول المقدمة 4 5 6 الحماية المالية للعميل في المملكة العربية

المزيد من المعلومات

Morgan & Banks Presentation V

Morgan & Banks Presentation V المحرم 1433/ ديسمبر 2011 1 1 د. صنهات العتييب االستاذ بجامعة الملك سعود د. مسري الشيخ مستشار تطوير المصرفية اإلسالمية 2 علي اإلجابة الندوة تحاول التساؤالت التالية: املصرفية أين اإلسالوية يف البنوك التقميدية

المزيد من المعلومات

الشروط واألحكام الخاصة ببطاقات االئتمان والقروض *.D بطاقات االئتمان والمنتجات والخدمات المتعلقة ببطاقة االئتمان د )1( بطاقات االئتمان باإلضافة إلى الش

الشروط واألحكام الخاصة ببطاقات االئتمان والقروض *.D بطاقات االئتمان والمنتجات والخدمات المتعلقة ببطاقة االئتمان د )1( بطاقات االئتمان باإلضافة إلى الش الشروط واألحكام الخاصة ببطاقات االئتمان والقروض *.D بطاقات االئتمان والمنتجات والخدمات المتعلقة ببطاقة االئتمان د )1( بطاقات االئتمان باإلضافة إلى الشروط المنصوص عليها في نموذج طلب بطاقة االئتمان الذي

المزيد من المعلومات

16 أبريل 2019 االطالق الرسمي للجائزة

16 أبريل 2019 االطالق الرسمي للجائزة 16 أبريل 2019 االطالق الرسمي للجائزة إطالق جائزة ولي العهد ألفضل تطبيق خدمات حكومية والموجهة لطالب الجامعات في المملكة األردنية الهاشمية نبذة عن الجائزة 300+ جامعة +30 حكومية وخاصة في المملكة األردنية

المزيد من المعلومات

Our Landing Page

Our Landing Page نظام البرمجة SIMATIC S7 PLC وفقا للمستوى المتقد م ف الا صدار S7-300/400 الصفحة 1 من 6 يقد م هذه الدورة التدريبية مدر ب من شركة الهندسية (مجموعة دي و) متخصص ف إصدارات سيمنز. لمحة عامة الهدف الري يس لهذه

المزيد من المعلومات

هيئة السوق املالية التعليمات املنظمة لتمل ك املستثمرين االسرتاتيجيني األجانب حصصا اسرتاتيجية يف الشركات املدرجة الصادرة عن جملس هيئة السوق املالية مبو

هيئة السوق املالية التعليمات املنظمة لتمل ك املستثمرين االسرتاتيجيني األجانب حصصا اسرتاتيجية يف الشركات املدرجة الصادرة عن جملس هيئة السوق املالية مبو هيئة السوق املالية التعليمات املنظمة لتمل ك املستثمرين االسرتاتيجيني األجانب حصصا اسرتاتيجية يف الشركات املدرجة الصادرة عن جملس هيئة السوق املالية مبوجب القرار رقم -65 3-2019 وتاريخ 1440/10/14 ه املوافق

المزيد من المعلومات

عرض تقديمي في PowerPoint

عرض تقديمي في PowerPoint كود التدريب KSH7TDB19 google يتم البحث عنه في متصفح sway يكون ضمن البرامج الموجودة من الموقع للتسجيل في hot mail او الدخول على البريد االلكتروني من : khulood.sairafi ضمن البرامج الموجودة hot mail للتسجيل

المزيد من المعلومات

باسم الشعب

باسم الشعب باسم الشعب مجلس الري اسة بناء على ما اقره مجلس النواب طبقا لا حكام المادة (٦١/ الفقرة (خامسا/أ) من المادة (١٣٨) من الدستور. قرر مجلس الري اسة بجلسته المنعقدة بتاريخ ٢٠٠٨/٥/٤ أولا ) من الدستور وأستنادا

المزيد من المعلومات

WATER POLICY REFORM IN SULTANATE OF OMAN

WATER POLICY REFORM IN SULTANATE OF OMAN "تحديات ومعوقات متابعة ورصد خدمات مياه الشرب والصرف الصحي في مناطق الريف بالمقارنة مع مناطق الحضر في سلطنة عمان" اعداد زاهر بن خالد السليماني رئيس الجمعيه العمانيه للمياه المحتويات المقدمه ادارة موارد

المزيد من المعلومات

Student Presentation

Student Presentation ن ة 5 ك ل ي ة ا ل ع ل و م ا ل ط ب ي ة ا ل ت ط ب ي ق ي ة ا ' خ ت ب ا ر ا ت ا ر ش ا د ا ت ا ' خ ت ب ا ر ا ت ا ر ش ا د ا ت ا. خ ت ب ا ر ا ت ع ز ي ز ي ا ل ط ا ل ب / ا ل ط ا ل ب ة: ق ب ل ا. متحان راجع جيدا

المزيد من المعلومات

استمارة تحويل طالب يتعلم في الصف العادي لجنة التنسيب إلى )التقرير التربوي( استمارة لتركيز المعلومات حول العالج المسبق الذي حصل علية الطالب\ة الذي يتعل

استمارة تحويل طالب يتعلم في الصف العادي لجنة التنسيب إلى )التقرير التربوي( استمارة لتركيز المعلومات حول العالج المسبق الذي حصل علية الطالب\ة الذي يتعل استمارة تحويل طالب يتعلم في الصف العادي لجنة التنسيب إلى )التقرير التربوي( استمارة لتركيز المعلومات حول العالج المسبق الذي حصل علية الطالب\ة الذي يتعلم في صف عادي, قبل تحويله إلى لجنة التنسيب.يجب تعبئة

المزيد من المعلومات

السؤال الأول: ‏

السؤال الأول: ‏ الدولي المجمع العري للمحاسين القانونيين 4102 امتحان محاس اإلجاات المقترحة ألسئلة دولي عري قانوني معتمد /)IACPA( : الثانية القسم األول الورقة : المادة المحاسة عدد األجوة : 5-1 - 41] السؤال األول: ضع دائرة

المزيد من المعلومات

نموذج السيرة الذاتية

نموذج السيرة  الذاتية بسم اهلل الرحمن الرحيم البيانات الشخصية االسم تاريخ ومكان الميالد الكلية القسم عمان العلوم التربوية المكتبات و المعلومات المؤهالت الد ارسية الدرجة العلمية التخصص الجهة المانحة لها 2012 دكتو اره علم المعلومات

المزيد من المعلومات

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation ZAD Consult- Management Consultations and Feasibility Studies شركة زاد لدراسات الجدوى الهندسية و االقتصادية 1 دراسات جدوى مبدئية دراسات الجدوى االقتصادية المتقدمة تخطيط االعمال التقييم الدراسات السوقية

المزيد من المعلومات

I n t e r n a t i o n a l C o m p a r i s o n P r o g r a m 2011 ICP Classification

I n t e r n a t i o n a l C o m p a r i s o n P r o g r a m 2011 ICP Classification I n t e r n a t i o n a l C o m p a r i s o n P r o g r a m 2011 ICP Classification رمز ICP المجموعة الرئيسية واسم المنتج الناتج المحلي اإلجمالي 100000 اإلنفاق االستهالكي الفردي في األسر المعيشية 110000

المزيد من المعلومات

Microsoft Word - إعلانات توظيف لسنة 2017

Microsoft Word - إعلانات توظيف لسنة 2017 الجمهوریة الجزاي ریة ا يمقراطیة الشعبية République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l Enseignement Supérieur Et de la Recherche Scientifique Université d OumElBouaghi Sous Direction des

المزيد من المعلومات

بنك بوبيان ش.م.ك.ع وشركاته التابعة المعلومات المالية المرحلية المكثفة المجمعة وتقرير م ارجعة م ارقبي الحسابات المستقلين للفترة من 1 يناير 2015 إلى 31

بنك بوبيان ش.م.ك.ع وشركاته التابعة المعلومات المالية المرحلية المكثفة المجمعة وتقرير م ارجعة م ارقبي الحسابات المستقلين للفترة من 1 يناير 2015 إلى 31 المعلومات المالية المرحلية المكثفة المجمعة وتقرير م ارجعة م ارقبي الحسابات المستقلين )غير مدققة( المعلومات المالية المرحلية المكثفة المجمعة )غير مدققة( الفهرس الصفحة 1 2 3 4 5 6 13 7 تقرير م ارجعة م ارقبي

المزيد من المعلومات

عرض تقديمي في PowerPoint

عرض تقديمي في PowerPoint .1.2.3 أولا هذا اإلجراء يقوم به أمين مركز مصادر التعلم بعد الدخول للصفحة الرئيسية من حسابه في نظام نور ثم إختيار مصادر التعلم يتم إضافة أوعية مصادر التعلم ) الكتب أقراص الليزر( من قبل أمين مركز المصادر

المزيد من المعلومات

شروط وأحكام MasterCard SecureCode ما هو MasterCard SecureCode إن MasterCard SecureCode عبارة عن ميزة تزودك بمستوى إضافي من األمان عند تسوقك عبر االنتر

شروط وأحكام MasterCard SecureCode ما هو MasterCard SecureCode إن MasterCard SecureCode عبارة عن ميزة تزودك بمستوى إضافي من األمان عند تسوقك عبر االنتر شروط وأحكام MasterCard SecureCode ما هو MasterCard SecureCode إن MasterCard SecureCode عبارة عن ميزة تزودك بمستوى إضافي من األمان عند تسوقك عبر االنترنت باستخدام بطاقة االئتمان أو الخصم من HSBC على المواقع

المزيد من المعلومات

دولة فلسطين و ازرة التربية والتعليم العالي المبحث: تكنولوجيا المعلومات / النظري بسم هللا الرحمن الرحيم مدة االمتحان : ساعتان نموذج تجريبي مجموع العالم

دولة فلسطين و ازرة التربية والتعليم العالي المبحث: تكنولوجيا المعلومات / النظري بسم هللا الرحمن الرحيم مدة االمتحان : ساعتان نموذج تجريبي مجموع العالم دولة فلسطين و ازرة التربية والتعليم العالي المبحث: تكنولوجيا المعلومات / النظري بسم هللا الرحمن الرحيم مدة االمتحان : ساعتان نموذج تجريبي مجموع العالمات )70( عالمة مالحظة: عدد األسئلة خمسة أسئلة وعلى الطالب

المزيد من المعلومات

Microsoft PowerPoint - محاضرة 2 - الحفر والردم [Compatibility Mode]

Microsoft PowerPoint - محاضرة 2 - الحفر والردم [Compatibility Mode] المحاضرة الثانية بسم الله الرحمن الرحيم من يقوم بعمل جدول : ١- المهندس الاستشاري للمشروع. ٢- المقاول العام للمشروع. ٣- مقاولي الباطن للا عمال المختلفة. ١ اعداد د.م/ واي ل بهلول ٢ الغرض من عمل جداول : ١-

المزيد من المعلومات

اسم المدرس: رقم المكتب: الساعات المكتبية: موعد المحاضرة: جامعة الزرقاء الكمية: الحقوق عدد الساعات: 3 ساعات معتمدة نوع المتطمب: تخصص اختياري عنوان المق

اسم المدرس: رقم المكتب: الساعات المكتبية: موعد المحاضرة: جامعة الزرقاء الكمية: الحقوق عدد الساعات: 3 ساعات معتمدة نوع المتطمب: تخصص اختياري عنوان المق اسم المدرس: رقم المكتب: الساعات المكتبية: موعد المحاضرة: جامعة الزرقاء الكمية: الحقوق عدد الساعات: 3 ساعات معتمدة نوع المتطمب: تخصص اختياري عنوان المقرر: ج ارئم تكنولوجيا المعمومات )0602344( المتطمب السابق:

المزيد من المعلومات

االبداع في صياغة المواقف المضحكة من خصائص الشخص ذو الذكاء: الفكاهي A. الذاتي B. اللغوي C. العاطفي D. االتصال الذي يتخذ فيه الفرد قراراته بناء على المع

االبداع في صياغة المواقف المضحكة من خصائص الشخص ذو الذكاء: الفكاهي A. الذاتي B. اللغوي C. العاطفي D. االتصال الذي يتخذ فيه الفرد قراراته بناء على المع االبداع في صياغة المواقف المضحكة من خصائص الشخص ذو الذكاء: الفكاهي A. الذاتي B. اللغوي C. العاطفي D. االتصال الذي يتخذ فيه الفرد قراراته بناء على المعلومات التي يتلقاها من حواسة هو االتصال: A. الجمعي B.

المزيد من المعلومات

Microsoft Word - 55

Microsoft Word - 55 بطاقة الوصف الوظيفي (مدير داي رة العلاقات العامة) ا و لا معلومات خاصة بالوظيفة: المسمى الوظيفي الغرض الري يسي من الوظيفة الفي ة الموقع التنظيمي للوظيفة الجهة المسي ولة عن الوظيفة العلاقة مع الوظاي ف الا

المزيد من المعلومات

صندوق استثمارات اجلامعة ومواردها الذاتية ( استثمارات اجلامعة الذاتية ) مركز مركز استثمارات الطاقة املتجددة االستثمارات مركز اإلمام للمالية واملصرفية ا

صندوق استثمارات اجلامعة ومواردها الذاتية ( استثمارات اجلامعة الذاتية ) مركز مركز استثمارات الطاقة املتجددة االستثمارات مركز اإلمام للمالية واملصرفية ا صندوق استثمارات اجلامعة ومواردها الذاتية ( استثمارات اجلامعة الذاتية ) استثمارات الطاقة املتجددة االستثمارات اإلمام للمالية واملصرفية العقارية استثمارات تقنية املعرفة التنمية الصحية الوسائط املتعددة مركز

المزيد من المعلومات

بسم الله الرحمن الرحيم الخطة الدراسية لدرجة الماجستير في قانون الملكية الفكرية ( مسار الشامل ) 022 ش 5 رقم الخطة أوال : أحكام وشروط عامة : ثانيا : ثال

بسم الله الرحمن الرحيم الخطة الدراسية لدرجة الماجستير في قانون الملكية الفكرية ( مسار الشامل ) 022 ش 5 رقم الخطة أوال : أحكام وشروط عامة : ثانيا : ثال بسم الله الرحمن الرحيم الخطة الدراسية لدرجة الماجستير في قانون الملكية الفكرية ( مسار الشامل ) 022 ش 5 رقم الخطة أوال : أحكام وشروط عامة : ثانيا : ثالثا : 0 2 شروط خاصة : تتفق هذه اخلطة مع تعليمات برامج

المزيد من المعلومات

untitled

untitled LAZIOSANITÀ AGENZIA DI SANITÀ PUBBLICA screening femminile الدليل الوردي للوقاية برنامج الفحص المبكر ) (screening للسرطانات الا نثوية الوقاية من سرطان عنق الرحم ا ل النساء ما بين 25 و 64 سنة يحق لهن عمل

المزيد من المعلومات

الجلسة الأولى: الابتكار والملكية الفكرية

الجلسة الأولى: الابتكار والملكية الفكرية الجلسة الثانية :الملكية الفكرية واالبتكار في المجتمعات األكاديمية الملكية الفكرية والمؤسسات األكاديمية دور الملكية الفكرية الجامعية إدارة الملكية الفكرية الجامعية وسياساتها ما الهدف األساسي الذي خلقت من

المزيد من المعلومات

OtterBox Global Warranty Final _multi_final.xlsx

OtterBox Global Warranty Final _multi_final.xlsx Arabic الضمان المحدود ل كة OTTERBOX GLOBAL ("الضمان المحدود") الضمان المحدود شار إليها ( جميع أنحاء العالم تضمن كة Otter Products وOtterBox LLC d/b/a و اتها التا عة شار إليها إجمالا اسم "المنتجات") ضد

المزيد من المعلومات

بجسكو بأعين الصحافة

بجسكو بأعين الصحافة بجسكو بأعين الصحافة Tuesday, May 19, 2015 بنها شركة كهرباء بنها: عدد ساعات العمل بالمحطة بلغت 15 بدون حوادث مليون ساعة الثالثاء 19 مايو - 2015 07:39 م محطة كهرباء كتبت رحمة رمضان أكد المهندس شيرين مصباح

المزيد من المعلومات

حالة عملية : إعادة هيكلة املوارد البشرية بالشركة املصرية لالتصاالت 3002 خالل الفرتة من 8991 إىل مادة ادارة املوارد البشرية الفرقة الرابعة شعبة نظم امل

حالة عملية : إعادة هيكلة املوارد البشرية بالشركة املصرية لالتصاالت 3002 خالل الفرتة من 8991 إىل مادة ادارة املوارد البشرية الفرقة الرابعة شعبة نظم امل حالة عملية : إعادة هيكلة املوارد البشرية بالشركة املصرية لالتصاالت 3002 خالل الفرتة من 8991 إىل مادة ادارة املوارد البشرية الفرقة الرابعة شعبة نظم املعلومات االدارية الفصل الدراسى األول 3082/3082 1 إعادة

المزيد من المعلومات

متطلبات النظام متطلبات جهاز الكمبيوتر الشخصي معالج Pentium 1 Intel غيغا هرتز أو أسرع نظام التشغيل Windows 2000 أوXP Windows مع Service Pack 2 أو Vista

متطلبات النظام متطلبات جهاز الكمبيوتر الشخصي معالج Pentium 1 Intel غيغا هرتز أو أسرع نظام التشغيل Windows 2000 أوXP Windows مع Service Pack 2 أو Vista متطلبات النظام متطلبات جهاز الكمبيوتر الشخصي معالج Pentium 1 Intel غيغا هرتز أو أسرع نظام التشغيل Windows 2000 أوXP Windows مع Service Pack 2 أو Vista Window أو Windows 7 Enterprise أو Ultimate أو Business

المزيد من المعلومات

Microsoft Word - 1-NURSE CALL SYSTEM

Microsoft Word - 1-NURSE CALL SYSTEM أنظمة التيار الخفيف 1 -نظام استدعاء الممرضات Eman.A (نظام استدعاء الممرضات) NURSE CALL SYSTEM الھدف من النظام : تسھيل عملية الرعاية الصحية للمرضي, مساعدته في حالة الطوارء. تسھيل التواصل بين فريق العالج

المزيد من المعلومات

قواعد وإج ارءات تقديم العطاءات / المناقصات القسم األول: نموذج اإلعالن عن عطاء / مناقصة تعلن مؤسسة عن رغبتها في إن ازل المناقصة رقم 2018/3 لسنة 2018 وه

قواعد وإج ارءات تقديم العطاءات / المناقصات القسم األول: نموذج اإلعالن عن عطاء / مناقصة تعلن مؤسسة عن رغبتها في إن ازل المناقصة رقم 2018/3 لسنة 2018 وه القسم األول: نموذج اإلعالن عن عطاء / مناقصة تعلن مؤسسة عن رغبتها في إن ازل المناقصة رقم 2018/3 لسنة 2018 وهي عبارة عن ش ارء وتركيب 5 ماكينات غسيل كلى Fresenius لوحدة غسيل الكلى في مستشفى الهمشري في صيدا

المزيد من المعلومات

أحكام وشروط فتح الحساب والمنتجات والخدمات البنكية أ. فتح الحساب 1. التعريفات : ما لم يتطلب النص خالف ذلك فإن الكلمات والتعبيرات الواردة أدناه سوف تحمل

أحكام وشروط فتح الحساب والمنتجات والخدمات البنكية أ. فتح الحساب 1. التعريفات : ما لم يتطلب النص خالف ذلك فإن الكلمات والتعبيرات الواردة أدناه سوف تحمل أحكام وشروط فتح الحساب والمنتجات والخدمات البنكية أ. فتح الحساب 1. التعريفات : ما لم يتطلب النص خالف ذلك فإن الكلمات والتعبيرات الواردة أدناه سوف تحمل المعاني المحددة لكل منها فيما يلي: حساب: تعني الحساب

المزيد من المعلومات

Microsoft Word - Ja doc

Microsoft Word - Ja doc قرار من وزير الشؤون الاجتماعية مؤرخ في 18 فيفري 2019 يتعلق بالمصادقة على الملحق التعديلي عدد 15 للاتفاقية المشتركة القطاعية لمعامل المشروبات الغازية غير الكحولية ولعصير الغلال والمياه المعدنية. إن وزير

المزيد من المعلومات

1

1 االحكام والشروط لعقود املشتركين في الخدمات املتنقلة للنطاق العريض - الدفع املسبق 1. التعريفات يكون للمصطلحات التالية املعاني املبينة أدناه ما لم تدل القرينة على غير ذلك. قانون االتصاالت: قانون االتصاالت

المزيد من المعلومات

Microsoft Word - Kollo_ ARA.docx

Microsoft Word - Kollo_ ARA.docx مخيم (Kalvudden) الداخلي الصيفي لعام ٢٠١٦ ما هو مخيم (Kalvudden) الصيفي الداخلي (Kalvudden) الصيفي الداخلي السباحة وقضاء الوقت مع ا صدقاء ولعب آرة القدم والخروج في نزهات وصيد يمكنك لدينا في مخيم ا سماك

المزيد من المعلومات

مرسوم رقم )82( لسنة 8102 بشأن حوكمة المجالس واللجان التابعة لحكومة دبي نحن محمد بن ارشد آل مكتوم حاكم دبي 3003 بعد االطالع على القانون رقم )3( لسنة بش

مرسوم رقم )82( لسنة 8102 بشأن حوكمة المجالس واللجان التابعة لحكومة دبي نحن محمد بن ارشد آل مكتوم حاكم دبي 3003 بعد االطالع على القانون رقم )3( لسنة بش مرسوم رقم )82( لسنة 8102 بشأن حوكمة المجالس واللجان التابعة لحكومة دبي نحن محمد بن ارشد آل مكتوم حاكم دبي 3003 بعد االطالع على القانون رقم )3( لسنة بشأن إنشاء مجلس تنفيذي إلمارة دبي نرسم ما يلي: التعريفات

المزيد من المعلومات

GASCO

GASCO القوائم المالية األولية الموجزة مع تقرير فحص مراجعي الحسابات القوائم المالية األولية الموجزة فهرس صفحة 1 2 3 4 23 5 تقرير فحص مراجعي الحسابات قائمة المركز المالي األولية الموجزة قائمة الدخل والدخل الشامل

المزيد من المعلومات

Our Landing Page

Our Landing Page نظام البرمجة SIMATIC S7 PLC وفقا للمستوى الا ساس ف الا صدارة S7-1500 الصفحة 1 من 6 يقد م هذه الدورة التدريبية مدر ب من شركة الهندسية (مجموعة دي و) متخصص ف إصدارات سيمنز. لمحة عامة الهدف الري يس لهذه الدورة

المزيد من المعلومات

الفهرس: كيفية ضبط الموبايل/التابلت: خدمة االنترنت معرفة مسبقا على الجهاز. في حالة عدم تعريف خدمة االنترنت مسبقا على الجهاز يمكنك ضبطه يدويا ادخل على D

الفهرس: كيفية ضبط الموبايل/التابلت: خدمة االنترنت معرفة مسبقا على الجهاز. في حالة عدم تعريف خدمة االنترنت مسبقا على الجهاز يمكنك ضبطه يدويا ادخل على D الفهرس: كيفية ضبط الموبايل/التابلت: خدمة االنترنت معرفة مسبقا على الجهاز. في حالة عدم تعريف خدمة االنترنت مسبقا على الجهاز يمكنك ضبطه يدويا ادخل على Data Cellular أو network«3g«ثم ادخل على Settings APN

المزيد من المعلومات