Microsoft Word - 01_OGX Belaichaoui_A_Ok.rtf

الحجم: px
بدء العرض من الصّفحة:

Download "Microsoft Word - 01_OGX Belaichaoui_A_Ok.rtf"

النسخ

1 ا دارة الجودة الشاملة (TQM) في المو سسات الخدمية (TQM) ا حمد بن عيشاوي - جامعة ورقلة الملخص: تحاول هذه الدراسة ا براز كيفية تطبيق ا سلوب ا دارة لجودة الشاملة في مو سسات تقديم الخدمة من خلال التعرض لدواعي اهتمام المو سسات الخدمية بتطبيق هذا المنهج الا داري الحديث وكيفية ا دماج مبادي ه وا ساليبه في هذا النوع من المو سسات ثم توضيح الترابط الشديد بينه وبين مداخل بناء وتحسين الميزة التنافسية وصولا ا لى مرتبة متميزة من الا داء تتحقق ا رغبات وتطلعات العملاء كما تو دي ا لى ا نجاز ا هداف المو سسة وتحقيق المنافع لا صحاب المصلحة فيها من مالكين لها وعاملين ا ومتعاملين معها وا تمع با سره. الكلمات المفتاح: الخدمة الجودة الشاملة المو سسات الخدمية الميزة التنافسية العملاء التدريب. تمهيد: لقد ا دت النتاي ج الايجابية التي حققتها نضم ا دارة الجودة الشاملة في المنشا ت الصناعية في كل من اليابان والولايات المتحدة وا وربا الغربية ا لى تشجيع مو سسات تقديم الخدمة على الا خذ ا كوسيلة لا دارة وتحسين جودة الخدمات التي يتم تقديمها. كما يرجع ا هتمام الباحثين بجودة الخدمة ا لى التا ثير المباشر لمستوى هذه الجودة على ربحية المو سسة ومركزها التنافسي وحصتها السوقية (1985 (Thompson حيث ا جريت دراسة قامت ا الجمعية الامريكية للا دارة في عام 1992 اتضح لها من خلالها ا ن %78 من مديري منشا ت الخدمات في كل من ا مريكا وكندا واليابان وا وروبا الغربية يعتقدون ا ن تحسين الخدمة هو ا هم عناصر الميزة التنافسية بالنسبة لمنشا ت تقديم الخدمة ) parasuraman Berry and 1992) وقد ا دى تركيز الباحثين خلال تلك الفترة على البحث على طبيعة الخدمة وخصاي صها بالا ضافة ا لى وجود محاولات جادة لوضع مقياس يتسم بالصدق والثبات لقياس جودة الخدمة كما يدركها العميل. وتا تي هذه الدراسة لتقدم عرضا عن الا سباب الداعية لتطبيق هذا المنهج الا داري الحديث في مو سسات تقديم الخدمات وكذا كيفية ا دماج مبادي ه وا ساليبه داخل هذه المو سسات بما يخدم الا سباب الداعية لاستخدامه دف ا براز العلاقة بينه وبين امتلاك وتطوير الميزة التنافسية. المحور الا ول: منهجية الدراسة: 1) ا شكالية الدراسة: كيف يمكن للمو سسات الخدمية اعتماد ا سلوب ا دارة الجودة الشاملة كا داة لامتلاك وتحسين الميزة التنافسية 2) ا هداف الدراسة: ا - محاولة ا براز الا سباب الداعية لاهتمام مو سسات تقديم الخدمة باستخدام نظم ا دارة الجودة الشاملة. ب- محاولة توضيح كيفية ا دماج مبادي وا ساليب هذا المنهج الا داري الحديث داخل المو سسات الخدمية بما يحقق الا هداف المرجوة من استخدامه. ج- محاولة الربط بين ا ثر تبني هذه التقنية الا دارية الحديثة وحسن تطبيقها في بناء وتحسين الميزة التنافسية لمو سسات تقديم الخدمة وصولا لتقديم بعض الاستنتاجات والتوصيات في هذا الشا ن. 3) ا همية الدراسة: يكتسي البحث ا هميته من خلال النقاط الا ساسية التالية: 1- ا ن قطاع الخدمات مازال متا خرا بشكل ملحوظ عن القطاع الصناعي في الجهود نحو تحسين الجودة وا دار ا وما يمكن ا ن تساهم به هذه الدراسة حول ا لقاء المزيد من الضوء والتعمق في جوانبه وكيفية تطبيقه. 2- ا ن موضوع ا دارة الجودة الشاملة يتسم بالحداثة حيث يعتقد الباحث ا ن هناك محدودية في شيوع ثقافة ا دارة الجودة الشاملة بسبب وجود فجوة معرفية في تبني هذا المسعى الا داري الحديث و يي ة مستلزمات تطبيقه وحسن استخدامه من طرف المسيرين وذوي القرار لاسيما في البلاد النامية. 3- يعد هذا الا سلوب الا داري المتطور النظرة المعاصرة لتحقيق وتحسين الميزة التنافسية للمو سسات بمختلف ا نواعها بما فيها مو سسات تقديم الخدمة. 7

2 مجلة الباحث - عدد 2006 / ) منهج الدراسة : لقد اعتمدت الدراسة المنهج النظري التحليلي في معالجة ا شكالية موضوع البحث من خلال تغطية العناصر التالية: - دواعي اهتمام المو سسات الخدمية با دارة الجودة الشاملة - نحو ا دماج مبادي وا ساليب ا دارة الجودة الشاملة في المو سسات الخدمية. - ا دارة الجودة الشاملة والميزة التنافسية - استراتيجيات الجودة في المو سسات الخدمية. المحور الثاني: دواعي اهتمام المو سسات الخدمية با دارة الجودة الشاملة: قبل التعرض للا سباب الداعية ا لى اهتمام المو سسات الخدمة با دارة الجودة الشاملة يستوجب علينا التعرض ا لى مفهوم الخدمة وخصاي صها ثم ا لى مو سسات تقديم الخدمة وا لى جودة هذه الخدمة وكيفية قياسها وذلك لما لهذه الجوانب من ا همية فيما يتعلق بكيفية تطبيق منهج ا دارة الجودة الشاملة في مثل هذه المو سسات. 1. ماهية الخدمة: 1.1. تعريف الخدمة: يعرفها محمد توفيق ماضي ويقول ا ن الخدمة هي نشاط ا و سلسة من الا نشطة التي تكون ا لى حد ما (1) ذات طبيعة غير ملموسة وغير عادية. ويعرفها ا حمد السيد مصطفي على ا ا نشاط يو دي ا لى ا شباع (2) حاجة ا و حاجات معنية لدى العميل. ومن خلال ما تقدم يمكن القول ا ن الخدمة هي نشاط ا و سلسلة من النشاطات ذات طبيعة غير ملموسة وتقدم لا شباع حاجة ا و حاجات معينة لدى طالبها. تقديم الخدمة والجو المحيط به المدة المستغرقة في تقديم الخدمة...الخ. ج)- تزامن ا نتاج وتقديم الخدمة مع الا ثر الذي يصيب المستفيد: بخلاف السلع فالخدمات لا تستهلك على مدى زمني معين وا نما لا يتا ثر ا المستفيد ا لا مع بداية تقديمها ويزداد ذلك مع مرور وقت تقديم هذه الخدمة على عكس السلعة التي يمكن تجربتها قبل استعمالها. د)- الخدمات لا تخزن: لا يمكن تخزين الخدمة قبل بيعها وهذا على خلاف السلع فالمقاعد الخالية في طاي رة مثلا ا و الغرف الغير محجوزة في فندق فا ا تمثل خساي ر تستمر طوال عدم شغلها. ه) عدم تماثل مستويات الا داء في الخدمة: ا ن كانت ا لات متماثلة في مصنع يمكنها ا ن تنتج وحدات متماثلة ا ي يمكن ا ن يكون لديها خاصية النمطية بينما الخدمات لا تتسم بالنمطية وحتى وا ن كانت مخرجات لنفس النظام الخدمي فمثلا يمكن ا ن يختلف مستوى ا داء الخدمة المصرفية من فرع لا خر لنفس البنك ومن شباك لا خر لنفس الفرع ولذلك تصعب مراقبة الجودة في ا نتاج الخدمات وا يضا تصعب عملية تقدير درجات الا شباع ا من قبل العملاء مو سسات تقديم الخدمة: ويقصد بمو سسة تقديم الخدمة كل مو سسة يتحدد غرضها الا ساسي في تقديم خدمة لعميل ومن ا مثلة مو سسات تقديم الخدمة الفنادق والمطاعم والمستشفيات والمو سسات المالية والتعليمية ومو سسات خدمية ا خرى متنوعة تصنيف مو سسات تقديم الخدمة: قد قام (1988 Farmer, (Haywood, بتقديم نموذج لتقسيم مو سسات تقديم الخدمة (تصنيفها) حسب ثلاثة ا بعاد ا ساسية هي: ا ) درجة الاتصال والتفاعل (عالي/ مرتفع). ب) درجة الاعتماد على العنصر البشري في تقديم الخدمة (عالي/منخفض). ج) درجة القدرة على تغيير مواصفات الخدمة حسب رغبات العميل (عالي/ منخفض). وفي حالة مشا ة قام ) chadwick, Vandermer and 1989) بتقسيم مو سسات تقديم الخدمة حسب بعدين ري يسيين فقط وهما : ا ) درجة التفاعل والاتصال (منخفض/ مرتفع). ب) درجة وجود سلعة في عملية تقديم الخدمة (خدمة فقط (4) خدمة مع بعض السلع خدمة في شكل سلعة) خصاي ص مميزة للخدمة: تكتسب الخدمة كمنتوج عدة خصاي ص تميزها عن (3) السلعة وتتمثل هذه الخصاي ص المميزة فيما يلي: ا )- سيادة الجانب الا نساني على نظم ا نتاج وتقديم الخدمة: يو ثر اتصال المستفيد وتفاعله مع مقدمي الخدمة كواجهة لهذا النظام وجزء من مداخلاته على مزاج وانفعالات وانطباعات الطرفين. ب)- الكيان ا و الجانب الغير ملموس للخدمة: تتميز النظم الخاصة با نتاج وتقديم الخدمة با ن ا نشطتها تو دى دون ا ن يكون لها كيان مادي ملموس بل تتميز با ن لها مو ثرات سيكولوجية تتمثل في ملامح متعددة مثل طبيعة وا سلوب تعامل مقدم ا و مقدمي الخدمة لغتهم مستوى تجهيزات مكان

3 ا دارة الجودة الشاملة (TQM) في المو سسات الخدمية 9 2. الجودة: 1.2. تعريف الجودة: 1- يقول: juran) :(Joseph ا ن الجودة هي الملاي مة للغرض ا و الاستعمال. 2- ويعرف( deming :(edward الجودة با ا تتوجه لا شباع حاجات المستهلك في الحاضر والمستقبل. 3- ويرى crosby) ): philip ا ن الجودة هي التوافق مع الاحتياجات. 4- وتصف المعايير البريطانية الجودة با ا مجمل مظاهر وخصاي ص السلعة ا و الخدمة التي تو ثر في قدر ا على ا شباع رغبة محددة ا و مفترضة. والحقيقة ا ن الجودة هي كل ما سبق ذكره وا ن التعاريف المختلفة تتناول ا بعادا مختلفة من نفس الظاهرة وذلك برغم اختلاف الا صول الفكرية والمهنية للمجتهدين ا و المهتمين ذا الموضوع ا لا ا ن النتيجة النهاي ية ا م جميعا يقولون ذات (5) الشيء ولكن بتعبيرات مختلفة جودة الخدمة: في ما يتعلق بجودة الخدمة فا نه يمكن القول بوجود شبه اتفاق بين العديد من الباحثين على ا ن جودة الخدمة تتمثل في تحقيق رغبات العميل ا ي ا ن متلقي الخدمة يحكم على مستوى جود ا عن طريق مقارنة ما حصل عليه مع ما توقعه من تلك الخدمة. ا ي ا ن درجة جودة الخدمة هي مقياس نسبي يختلف من شخص ا لى ا خر ويعتمد على مقارنة الجودة المتوقعة مع الجودة المدركة وقد ميز (gronroos,1990) بين نوعين من الجودة المدركة وهما: الجودة الفنية ) quality (technical والجودة الوظيفية quality) (fuctional ا ما الجودة الفنية فهي ما يتم تقديمه للعميل فعلا ويتصل بالحاجة الا ساسية التي يسعى لا شباعها على حين ا ن الجودة الوظيفية هي درجة جودة الطريقة التي يتم ا تقديم الخدمة. ا ما من حيث الجودة المتوقعة فقد ميز (1993 (boulding, بين نوعين منها وهما: الجودة المتوقع حدوثها expectations) (will والجودة كما يجب ا ن تكون ( (Should expectations فعلى حين تمثل الا ولى التوقع العملي لمستوى الخدمة اعتمادا على تقييم العميل لجهة تقديم الخدمة فا ن الثانية تمثل ما ينبغي ا ن يكون في مثل هذا النوع من الخدمات قياس جودة الخدمة: لقد خلص (parasuraman,1985) عقب دراسة استطلاعية ا جراها مع العديد من مو سسات تقديم الخدمة في ا مريكا في محاولة لوضع مقياس لجودة الخدمة يتسم بالصدق والثبات وعتمادا على المقابلات المعمقة مع مجموعة من عملاء هذه المو سسات ا مكن التوصل ا لى خمسة محددات ا ساسية تستخدم في قياس جودة الخدمة وهي: الجانب الملموس من تقديم الخدمة الا عتمادية الاستجابة السريعة الثقة في التعامل والتعاطف وتم تقديمها في شكل مقياس عام ا طلق عليه اسم (servqual) يتم استخدام المقياس مرتين الا ولى قبل حصول العميل على الخدمة لقياس ما يسمى بالجودة المتوقعة ا ما الثانية فهي مستوى الجودة المدركة والتي يتم قياسها بعد حصول العميل على الخدمة حيث يتم بعد ذلك مقارنة المتوقع بالمدرك لتحديد ما يسمى بالفجوات (gaps) والتي تعبر عن درجة رضاء العميل عن الخدمة المقدمة با بعادها وعناصرها المختلفة. ا ن مقياس (servqual) يعتبر الا كثر شيوعا في قياس الجودة (6) المدركة للخدمة في حل الدراسات الميدانية. 4.2.مرتكزات نظام الجودة في مو سسات تقديم الخدمة: والذي يعتمد على العوامل التالية: 1- تحليل الخدمة وخصاي ص تقديمها ا ي سرعة الاستجابة واحترام العميل وراحته والا داء الفني والمهني للخدمة. 2- تصميم ا ساليب للقياس والرقابة ا ي قواي م بالبنود موضع الرقابة وا ليات الرقابة. 3- ا رساء سياسة للجودة والالتزام ا ا و عمل خطة تنفيذية تجسد ذلك. (7) 4- يي ة ا لية مستمرة للمراجعة. 3. تطوير الجودة: يبدو جليا مما تقدم ا ن تعاريف الجودة كلها تعطينا رو ية للكيفية التي يمكن من خلالها جعل المنتوج ا و الخدمة تحضى برضى العميل وهكذا فا ن تطور مفهوم الجودة وبلورة ا فكاره وصولا ا لى فلسفة ا دارة الجودة الشاملة لم يا تي دفعة واحدة بل استلزم ردحا من الزمن وكان نتيجة لا ضافات علمية كبيرة على المستويين الفكري والتطبيقي وتم يز ا غلب الا دبيات الا دارية بين ا ربع مراحل تاريخية لتطور الجودة ا ذ توجت المرحلة الا خيرة با دارة الجودة الشاملة وذلك من خلال ما يلي: ا ) المرحلة الا ولى: مرحلة فحص الجودة: quality inspection stage وهي نظام يستعمل لاكتشاف الا خطاء في المنتجات ثم تصحيحها. ب) المرحلة الثانية: مرحلة مراقبة الجودة quality control :stage وفي ظل هذا النظام تعتمد الا ساليب الا حصاي ية لا داء ا نشطة مراقبة الجودة والتحقق من مطابقة المنتوج ا و الخدمة لمقاييس الجودة.

4 مجلة الباحث - عدد 2006 / اهتمامات ا دارة الجودة الشاملة: من خلال مناقشتنا لا هم تعاريف ا دارة الجودة الشاملة تصبح ا دارة هذه الجودة ا مرا حيويا يتوجه للتعامل مع المتطلبات التالية في جميع المو سسات بما فيها تقديم الخدمة: 1. ضمان انتشار مفهوم الجودة في كافة ا نحاء المو سسة وفي مختلف مستويا ا وقبول العاملين جميعا مسو ولية المشاركة في تحقيقها وتحم ل نتاي ج القصور فيها. 2. العناية ببلورة مفاهيم الجودة وضرورة شموليتها وفلسفتها بالمو سسة وصياغتها في سياسة واضحة تنبع من استراتيجية عامة دف ا لى تعميق وتثبيت معاني وا ليات ومعايير الجودة الشاملة في المو سسة. 3. تا كيد قيام الا جهزة المعنية بتخطيط الجودة وتحديد معاييرها ومتابعة تنفيذ برامجها وتقييم مدى الالتزام ا. 4. العناية بتدريب العاملين في جميع المستويات ومجالات النشاط على ا هداف وا ليات ومتطلبات ا دارة الجودة الشاملة والتا كد من استمرارية التدريب لتجديد المفاهيم وعلاج ما قد يتبين من مشكلات ا ثناء التطبيق العملي لنظام ا دارة الجودة الشاملة. 5. ضمان مطابقة مواصفات وا داء السلعة ا و الخدمة لاحتياجات وتوقعات العملاء. 6. ضمان التطابق بين المواصفات للسعلة ا و للخدمة حسب التصميم المعد لها وبين مواصفا ا ا ثناء وبعد ا نتاجها. 7. ضمان تخطيط وتنفيذ كافة عمليات التصميم والا نتاج والنقل والتسويق لضمان وصول السلعة ا و الخدمة ا لى العميل المستهدف في ا سرع وقت ممكن وبتكلفة ا قل ما يمكن قياسا بمستوى التكلفة لدى المنافسين وفي توافق مع مستويات الا سعار. ومن خلال ما تقدم يمكن القول ا ن قضية ا دارة الجودة الشاملة هي في الا ساس ليست مسو ولية فرد ا و ا فراد معينين فقط في المو سسة ا و تخص قطاع ا و قطاعات معينة بل هي اهتمام عام يشمل الجميع وبنفس درجة الا همية وفي جميع مستويات النشاط بالمو سسة سواء ا ن كانت صناعية ا م خدمية وصولا (10) في الا خير ا لى ا رضاء العملاء وتحقيق توقعا م. 6. فواي د تطبيق نظام ا دارة الجودة الشاملة في مو سسات تقديم الخدمة: ا ن الفواي د الممكن تحقيقها من خلال تطبيق نظام ا دارة الجودة الشاملة في مو سسات الخدمات يمكن التطرق ا ليها من خلال ما يلي: 1- تحقيق تغطية شاملة لكافة العناصر الا دارية والفنية والبشرية في كافة مجالات نشاط المو سسة. ج) المرحلة الثالثة: مرحلة ضمان الجودة quality :assurance stage وفي هذه المرحلة يتم الانتقال من جودة المنتوج ا و الخدمة ا لى جودة النظام والا ساس في ذلك منع وقوع الخطا. د) المرحلة الرابعة: مرحلة ا دارة الجودة الشاملة: Total : quality management stage وهي نظام شامل للقيادة والتشغيل للمو سسة يعتمد على مشاركة جميع العاملين والموردين والعملاء من ا جل التحسين المستمر للجودة. ومن خلال تلك المراحل المختلفة لتطور الجودة يمكن لنا القول ما يلي: 1) ا ن مفهوم الجودة انتقل من السيطرة على العيوب ا لى منع العيوب وهو مبدا (الوقاية خير من العلاج). 2) مفهوم وضبط الجودة (السيطرة الاحصاي ية) تدرج من منظور المنتوج ا لى منظور الزبون. 3) الانتقال من الاهتمام بالمنتوج ا لى العمليات ثم ا لى الخدمات. 4) دور الا دارة انتقل من الحرفي ري يس العمال وقسم الجودة في المو سسة ا لى الدور الاستراتيجي للجودة حيث تتولاه (8) الا دارة العليا. 4. ا دارة الجودة الشاملة :(T.Q.M) وسوف نعرض فيما يلي لا هم التعاريف لا دارة الجودة الشاملة (T.Q.M) وذلك من خلال ما يلي: - يعرفها :(Jablonski) على ا ا شكل تعاوني لا داء الا عمال بتحريك المواهب والقدرات لكل من العاملين والا دارة لتحسين الا نتاجية والجودة بشكل مستمر مستخدمة فرق عمل من خلال المقومات الا ساسية الثلاثة لنجاحها في المو سسة وهي: الاشتراك في الا دارة التحسين المستمر للعمليات استخدام فرق العمل. - ويعرفها :(Odjers) هي ا كثر من مجرد عماليات ا دارية ا ا ثقافة وطريقة حياة والتي من خلالها دف المو سسات ا لى ا حداث تغيرات ا ساسية في طريقة كل فرد وكل المديرين في الا داء والتصرف السليم في المو سسة. - وتعرفها الجمعية البريطانية للجودة: با ا فلسفة المشاركة في ا دارة الا عمال والتي تعترف با ن حاجات المستهلك وا هداف (9) المو سسة ليست منفصلة. ومما تقدم يمكن استنتاج تعريف يشمل ما سبق ذكره في هذا الخصوص وذلك كما يلي: ا دارة الجودة الشاملة هي مجموعة من المبادي والطرق المنظمة وفق استراتيجية شاملة دف ا لى تعبي ة المو سسة من ا جل تحقيق هدفها الا سمى والذي هو ا رضاء العملاء وبا قل التكاليف. 10

5 ا دارة الجودة الشاملة (TQM) في المو سسات الخدمية 2- تحدث تطويرا في المقومات الا دارية عن طريق ما يلي: - نظام متكامل للجودة يحدد مجالا ا ومواصفا ا والمسي ولية عن تحقيقها. - ا هداف محددة للجودة يمكن قياسها ومتابعة تحقيقها. - سياسة واضحة للجودة ومعلنة يلتزم ا الجميع. 3- تحسين اقتصاديات الا داء وتحسين القيمة الاقتصادية من خلال: - تخفيض التكلفة بمنع ا و تقليل الخطا. - تخفيض التكلفة بمنع ا و تقليل التا خير. - تخفيض ا خطاء وتكاليف ا عادة التشغيل. - تحسين استخدام الموارد ورفع كفاء ا الا نتاجية. ومن خلال كل ذلك يمكن القول ا ن محصلة الفواي د الممكن تحقيقها من جر اء تطبيق نظام ا دارة الجودة الشاملة في مو سسات تقديم الخدمة هو زيادة رضاء العملاء عن خدمات المو سسة كدليل على تحسين مركزها التنافسي بين المو سسات (11) المنافسة الا خرى. المحور الثالث: نحو ا دماج مبادي وا ساليب ا دارة الجودة الشاملة في مو سسات تقديم الخدمة: ا ن قطاع الخدمات مازال متا خرا بشكل ملحوظ عن القطاع الصناعي في الجهود نحو تحسين الجودة وا دار ا والسبب يعود لتركيز الباحثين في ا ول الا مر على تطبيق هذه التقنية الا دارية المتطورة على القطاع الصناعي وما الاهتمام بقطاع الخدمات بشكل جدي ا لا في السنوات القليلة الا خيرة من القرن الماضي (12).(Gummesson, 1989) والسو ال الذي يمكن طرحه هنا هو كيف يمكننا ا دماج مبادي وا ساليب ا دارة الجودة الشاملة في مو سسات تقديم الخدمة ا ي ما هي المتطلبات الواجب التركيز عليها وما هي المراحل الواجب المرور ا لا رساء هذا النظام الا داري المتطور في هذا النوع من المو سسات ثم كيف يتم تنظيم هيكلة الجودة داخل هذه المو سسات وسوف نحاول الا جابة عن ذلك من خلال تناولنا لهذا المحور. 1. متطلبات ا دارة الجودة الشاملة: حسب المعهد الا مريكي للجودة هنالك قاي مة تسعة عناصر التي تمثل متطلبات تطبيق ا سلوب ا دارة الجودة الشاملة في جميع المو سسات سواء ا ن كانت صناعية ا م خدمية: 1.1. دعم وتا ييد الا دارة العليا لبرنامج ا دارة الجودة الشاملة: والذي ينبع من اقتناعها وا يما ا بضرورة التحسين والتطوير الشامل للمو سسة التوجه بالعميل والعمل على تحقيق رضاه: ويشمل ذلك العملاء الخارجين (المستهدفين) والداخليين (عمال المو سسة) فالعميل هو مرتكز كل ا هودات في فلسفة ا دارة الجودة الشاملة يا ة مناخ العمل وثقافة المو سسة: وهو ا عداد الا فراد العاملين بالمو سسة وا قناعهم بقبول ا ساليب ا دارة الجودة الشاملة وضمان تظامنهم مما يقلل ا و يقضي عن مقاومتهم للتغير كما ا نه مرهون بمدى استيعاب ثقافة المو سسة قياس الا داء للا نتاجية وللجودة: ويتمثل ذلك في وجود نظام قادر ع ىل القياس الدقيق للا داء فيما يتعلق بالا نتاجية والجودة الا دارة الفع الة للموارد البشرية: ا ن للموارد البشرية الا همية القصوى في تفعيل ا دارة الجودة الشاملة ا ذ يدعو "Deming" ا لى ا قامة نظام يرتكز على فكرة العمل الجماعي والتدريب المستمر والمشاركة في وضع خطط التحسين المستمر وربط المكافا ت با داء فرق العمل ودورها في تحقيق رضا الزبون التعليم والتدريب المستمر: ا ن المتفحص بعناية لمختلف معايير ا دارة الجودة الشاملة يتضح له ا همية تنمية وتدريب العنصر البشري والحرص على ا ن يكون ذلك باستمرار من اجل الوفاء بمتطلبات تلك المعايير التي الهدف منها ضمان القدرة على ا نتاج الجودة القيادة القادرة على ا دارة الجودة الشاملة: ا ن القيادة بصفة عامة هي العنصر المحوري الذي ينسق كافة العناصر الا خرى ويتابع ويساند الا داء ويقدم النصح والمساعدة لتصحيح ما قد يقع من انحرافات في الا داء ا رساء نظام معلومات لا دارة الجودة الشاملة: يعتبر نظام المعلومات من الركاي ز المهمة والا ساسية التي تقتضيها متطلبات ا دارة الجودة الشاملة ا ذ ا ن تدفق المعلومات ووصولها لمختلف فعاليات المو سسة يف عل ا كثر دور ا دارة الجودة الشاملة داخلها تشكيل فريق عمل الجودة على جميع مستويات النشاط: ويظم ذلك ا عضاء من وظاي ف وا قسام مختلفة قصد ا شراك جميع فعاليات المو سسة في بذل الجهود اللازمة في ا رساء نظام (13) الجودة. ومن خلال تتبعنا لمتطلبات ا دارة الجودة الشاملة يمكننا القول ا ن مدى نجاح تطبيق هذا المنهج الا داري الحديث في مختلف المو سسات ا نما يتوقف على مدى مشاركة ومساهمة جميع ا فراد المو سسة في تفعيل ذلك كما ا ن الدور المحوري لكل هذه الجهود يستند لقيادة المو سسة. 2. مراحل تطبيق برنامج ا دارة الجودة الشاملة في مو سسات تقديم الخدمة: 11

6 مجلة الباحث - عدد 2006 / 04 ذكر Jablonski).J) ا ن هناك خمسة مراحل لا نجاز ناجح لا سلوب ا دارة الجودة الشاملة في مختلف المو سسات: ا - اختيار من يستولي التدريب بالمو سسة: وعادة يكون يتمتع بالخبرة والدراية اللازمة بشو ون وقضايا ا دارة الجودة الشاملة كما ا نه غالبا تتم دعوته من هيي ات خارجية متخصصة في مثل هذا التدريب. ب- تدريب المديرين والمرو وسين: والذي يتضمن ما يلي: - الا دراك والوعي با همية ا دارة الجودة الشاملة. - التدريب على اكتساب المعرفة والمهارات التي تخص مهارات بناء الفرق وديناميكية الجماعة والاتصال وحل المشاكل. ج- تشكيل فرق العمل: ويتم في هذه الخطوة تشكيل فرق عمل تساهم في جمع المعلومات وا عطاء الاقتراحات والحلول الممكنة للمشاكل المطروحة والتي م مجال الجودة مرحلة تبادل الخبرات: وفي هذه المرحلة يجب الاستفادة من الخبرات المكتسبة سابقا في مجال الجودة وا دار ا. 3.تنظيم الجودة: ويقصد بتنظيم الجودة الهيي ة الموجهة والمديرة والمسيرة لعملية الجودة في المو سسة والتي تتكون من الهياكل التالية: ا - اللجنة الموجهة للجودة: وهي اللجنة المديرة والتي تتكون من ري يس المو سسة وكبار المسي ولين الذين يمثلون القطاعات الري يسية في المو سسة. ب-الفريق المنسق للجودة: تعين الا دارة العليا منسقا للجودة والذي يشرف على فريق صغير ومن مهامه ترقية وتنشيط الجودة التا كد من تطبيق الجودة القيام بعمليات المتابعة. ج- فريق المسهلين لعملية الجودة: ويتمثل دوره في دعم نشاط فرق التحسين والتطوير وذلك بضمان التدريب اللازم والا رشاد لاختيار الفرص المساعدة على تطبيق الحلول (14) المقدمة لذلك التحسين. المحور الرابع: ا دارة الجودة الشاملة والميزة التنافسية: تعد ا دارة الجودة الشاملة من ا كثر المفاهيم الفكرية والا نظمة التسييرية التي استحوذت على اهتمام الباحثين والمهتمين بتحسين الجودة في المو سسات الاقتصادية صناعية كانت ا م خدمية دف امتلاك الميزة التنافسية وتنميتها في ظل متغيرات البيي ة التنافسية خاصة على المستوى العالمي المرحلة الصفرية الا عداد: تحتوي هذه المرحلة على مجموعة من الخطوات وهي: ا - قرار تطبيق ا دارة الجودة الشاملة: في هذه الخطوة تقرر ا دارة المو سسة رغبتها في تطبيق نظام ا دارة الجودة الشاملة والذي يستوجب عليها ا ن يكون لديها اتجاهات ا يجابية تجاه هذا المسعى ودراية مبدي ية به. ب- تدريب المديرين على ا دارة الجودة الشاملة: ويشمل هذا التدريب الجوانب الضرورية لا دارة الجودة الشاملة. ج- صياغة رو ية المو سسة: وهنا يتم صياغة ما تطمح له المو سسة مستقبلا وهي رو ية ا ستراتيجية ومنهج ا دارة الجودة الشاملة هو ا داة تحقيق هذه الا ستراتيجية مرحلة التخطيط: ويتم في هذه المرحلة ما يلي: ا - اختيار ا عضاء لجنة الجودة: التي تضم ري يس المو سسة وممثلين على مستوى عال والتي تتولى توجيه برنامج ا دارة الجودة الشاملة داخل المو سسة والتي من مهامها ا زالة العقبات الموجودة بين الكيانات الوظيفية والتغلب على مقاومة التغير. ب- اختيار مستشار للجودة: وغالبا يتم اختياره من المستويات الا دارية العليا ويكون يتمتع بتا ييد قوى لقضية الجودة الشاملة. ج- تدريب لجنة توجيه الجودة والمستشار: لقد ا شرنا سابقا لتدريب الجودة ا ما المستشار فيجب ا ن يحصل على تدريب مكثف حول قضايا الجودة الشاملة. د- الموافقة على خطة التطبيق وتخصيص الموارد اللازمة: وفي هذه المرحلة تتم الموافقة على خطة تطبيق برنامج ا دارة الجودة الشاملة والموارد المالية اللازمة لتطبيق هذا البرنامج مرحلة التقييم: وتشمل هذه المرحلة على ما يلي: ا - التقييم الذاتي: والذي الهدف منه معرفة تقييم ووعي وا دراك العاملين با همية ا دارة الجودة الشاملة. ب- التقييم التنظيمي: ويتم ذلك عن طريق المقابلات الشخصية مع العاملين ا و استقصاي هم لتحديد الفجوة بين الثقافة التنظيمية الحالية وتلك المرغوب فيها فيما يتعلق با دارة الجودة الشاملة. ج- تقييم را ي الزباي ن: لمعرفة ما ينتظره الزباي ن من المو سسة. د- تقييم تكلفة الجودة: وهو تقييم التكاليف المالية للجودة مرحلة التنفيذ: والتي تحتوي على الخطوات التالية: 12

7 ا دارة الجودة الشاملة (TQM) في المو سسات الخدمية 1. ا همية امتلاك وتحسين الميزة التنافسية: 1.1. ا همية امتلاك الميزة التنافسية: يمثل امتلاك الميزة التنافسية هدفا استراتيجيا تسعى جميع المو سسات باختلاف ا نواعها لتحقيقه في ظل التحديات التنافسية الشديدة للمناخ الاقتصادي الراهن ا ذ ينظر للميزة التنافسية على ا ا قدرة المو سسة على تحقيق حاجات المستهلك ا و القيمة التي يتمنى الحصول عليها من المنتوج (سواء ا كان صناعي ا و خدمي) مثل الجودة العالية وبالتالي فهي استثمار موعة الا صول المالية والبشرية والتكنولوجية دف ا نتاج قيمة للعملاء تلبي احتياجا م والتميز عن المنافسين. فلقد ا كد "Porter" على ا ن الميزة التنافسية تنشا من القيمة التي باستطاعة المو سسة ا ن تحققها لعملاي ها ا ذ يمكن ا ن تا خذ شكل السعر المنخفض ا و تقديم منافع متميزة في المنتوج مقارنة بالمنافسين ا همية تحسين الميزة التنافسية: لقد ا فرزت التطورات التنافسية ا لى سعي المو سسات ا لى رفع كفاءة وفعالية ا داي ها التنافسي حيث برزت مداخل تساهم في تنمية وتحسين هذه القدرات التنافسية ومن بينها ما يلي: ا - مداخل تلبية حاجات العملاء: يتوقف نجاح المو سسة في اختراق الا سواق في ظل المناخ الاقتصادي الحالي على مدى ا مكانية التلبية الداي مة لحاجات المستهلكين مقارنة بالمنافسين وبتالي يتطلب الا مر ما يلي: 1- تحقيق رضى المستهلكين وذلك مرهون بتقديم القييم والمنافع القادرة على تحقيق الا شباع العالي لحاجاته المتنوعة. 2- سرعة الاستجابة في تلبية هذه الحاجات. 3- تقديمه منتوج متقن وذو جودة عالية. 4- تقديم منتوج با سعار ج ذابة. ب- مدخل تنمية القدرات التنافسية: ويتم تنمية القدرات التنافسية للمو سسة من خلال تنمية العناصر التالية: 1- المرونة: وهي قدرة المو سسة على تنويع منتوجا ا وتسويقها في الوقت المناسب. 2- الا نتاجية: يو دي الاستثمار والاستغلال الا مثل للا صول المادية والتكنولوجية والبشرية ا لى الرفع من الا نتاجية وتحقيق ا فضل المخرجات ا و ا جودها با قل تكلفة ممكنة مما يو ثر ا يجابا على الميزة التنافسية للمو سسة. 3- الزمن: وهو سرعة الاستجابة لتلبية حاجات العميل. 4- الجودة العالية: وهي مدى قدرة المو سسة على تقديم منتجا ا با على جودة ممكنة مقارنة مع المنافسين. 2.ا دارة الجودة الشاملة ومرتكزات التنافسية: تركز ا دارة الجودة الشاملة باعتبارها نظام تسييري واستراتيجية تنافسية ملاي مة للمو سسات الاقتصادية بمختلف ا نواعها والهادفة ا لى التكي ف الايجابي مع المناخ الاقتصادي الحالي ا لى امتلاك وتحسين ميز ا التنافسية من خلال ما يلي: 1.2. التحسين المستمر: تو كد فلسفة ا دارة الجودة الشاملة على ا همية التحسين المستمر لمختلف الا نشطة والعمليات التسييرية في المو سسات وذلك من خلال تدعيم البحث والتطوير وتشجيع الا بداع وتنمية المعرفة والمهارات لدى الكفاءات البشرية في المو سسة التركيز على العميل: وذلك من خلال ما يلي: ا - التعرف الداي م على حاجياته الحالية والمتوقعة. ب- ضرورة ا نتاج سلع ا و تقديمه خدمات مناسبة لهذه الحاجيات. ج- قياس مدى رضا العميل عن جودة السلع ا و الخدمات المقدمة التركيز على الموارد والكفاءات البشرية: وذلك عن طريق عماليات التدريب والتحفيز وتوفير بيي ة العمل الملاي مة للا بداع المشاركة الكاملة: تعد مشاركة جميع الا فراد والعمل الجماعي ا داة فع الة لتشخيص المشاكل وا يجاد الحلول المثلى لها من خلال الاتصال المباشر بين الوظاي ف والاحتكاك المستمر بين العاملين. 5.2.التعاون بدل المنافسة: من خلال التعاون يمكن تحقيق التكامل بين جميع الوظاي ف والتعرف على احتياجات بعضها من الموارد المالية والبشرية والفنية المساعدة على دعم التحسين المستمر اتخاذ القرار بناء على الحقاي ق: ا ن تمي ز الا داء بشكل داي م يعد نتيجة لا داء تسيري فع ال مبني على القرارات الصحيحة المعتمدة على دقة المعلومات وا ولها المعلومات التسويقية ويضع الجودة الشاملة هدفا استراتيجيا ويسعى ا لى تحقيقه الوقاية بدل التفتيش: ا ن تطبيق نظام ا دارة الجودة الشاملة يساهم في تخفيض تكاليف الا نتاج وزيادة الا نتاجية بسبب اعتمد عنصر الوقاية في العملية الا نتاجية ومراقبة الانحرافات جميعها بما يساهم في مطابقة السلع المنتجة مع (15) المواصفات المعيارية. 13

8 مجلة الباحث - عدد 2006 / 04 المحور الخامس: استراتيجيات الجودة في المو سسات الخدمية تعدد الاستراتيجيات التي يمكن للمو سسة من خلالها تحقيق ا هدافها الاستراتيجية ذات الصلة بالجودة وضمن هذا التحليل يمكن التطرق ا لى ما يلي: 1. التخطيط الاستراتيجي للجودة الشاملة: يقصد بالتخطيط الاستراتيجي للجودة الشاملة عملية وضع ا هداف ري يسية للحصول على جودة طويلة الا جل ا ضافة ا لى القيام بخطوات ري يسية لتحقيق تلك الا هداف مع وضع مو شرات ومقاييس مستويات الا داء وتتمثل مراحل وضع الخطة الاستراتيجية للجودة الشاملة في ما يلي: 1.1. ا عداد المرحلة: حيث تقوم ا دارة المو سسة با عداد بيي ة العمل الداخلية من خلال نشر ثقافة الجودة والتا كيد على ا هميتها الاستراتيجية تطوير رسالة المو سسة وتحديد ا هدافها الاستراتيجية: وذلك لتحقيق الا هداف الاستراتيجية للجودة تحليل بيي ة العمل الداخلية: لتحديد نقاط القوة من ا جل استثمارها ونقاط الضعف لمعالجتها تحليل البيي ة التنافسية: ا ذ يجب تحليل مختلف عواملها والتنبو باتجاها ا المستقبلية وتحديد مجالات الفرص الحالية والمستقبلية لاستثمارها وكذا تحديد مجالات التهديد لمواجهتها اختيار ا حد استراتيجيات الجودة الشاملة الملاي مة للظروف التنافسية: والتي من ا همهما استراتيجية التمي ز واستراتيجية التا هيل والتوافق مع المواصفات القياسية العالمية وغيرها من الاستراتيجيات الا خرى. 2. ا هم استراتيجيات الجودة الشاملة: 1.2. استراتيجية التمي ز: يقصد باستراتيجية التم يز تلك الاستراتيجية التي تسعى بموجبها المو سسة ا لى التفرد في تقديم سلعة ا و خدمة معينة للزباي ن على مستوى بعض الجوانب المهمة لديهم مقابل سعر مرتفع وبالتالي دف هذه الاستراتيجية ا لى تحقيق تمي ز في السوق ا ساسه الجودة العالية للمنتوج. ا ن نجاح تطبيق هذه الاستراتيجية يتوقف على عاملين وهما: عوامل داخلية منها: ا - الاستخدام الا مثل للموارد والكفاءات البشرية وتشجيعها على الا بداع والتطوير وكذا تنمية بيي ة ملاي مة للاستغلال الجيد لقدرا ا ومهار ا. ب- دعم جهود البحث والتطوير لتحسين جودة المنتوج ا و الخدمة المقدمة وتنويع استخداما ا. ج- تطوير نظام المعلومات التسويقي بما يسمح بالتعرف المستمر على ا ذواق واحتياجات المستهلكين المتغيرة. د- انتقاء المواد الا ولية والموارد التكنولوجية والكفاءات البشرية الضرورية لا حداث تحسين مستمر في الجودة الشاملة. ه- تحسين الا داء الا نتاجي للتغلب النهاي ي على العيوب والا خطاء عوامل خارجية منها: ا - مدى ا دراك العملاء لفرق القيمة بين منتوج ا و خدمة المو سسة مقارنة بمنتوج المنافسين. ب- مدى تنوع استخدامات المنتوج ا و الخدمة وتوافقها مع رغبات المستهلكين. ج- مدى قلة المو سسات المنافسة المنتهجة لنفس (16) الاستراتيجية استراتيجية التا هيل والتوافق مع المواصفات القياسية العالمية: ا تت تحولات المنافسة العالمية ا لى سعي المو سسات الاقتصادية بمختلف ا نواعها ا لى تبني استراتيجية للجودة تو دي ا لى حصولها على شهادة ISO9000 كدليل عالمي على فعالية نظامها التسيري المتطابق مع متطلبات الا دارة بالجودة الشاملة مستويات المواصفة :ISO9000 تعتبر ISO 9000 من سلسلة المواصفات التي تختص با دارة الجودة الشاملة في قطاع الصناعة والخدمات والتي تنقسم ا لى مجموعة مواصفات تختلف حسب درجة شمولية كل منها وا هم تلك المواصفات ما يلي: : ISO التي تطبق على المو سسات التي تقوم بالا نتاج الصناعي و الخدمة والتركيب والتصميم حيث ا كبر المواصفات شمولية :ISO التي تطبق على المو سسات التي تقوم بنفس الا نشطة السابق ذكرها في ISO9001 فيما عدا نشاط التصميم. - :ISO9003 تطبق على المو سسات التي تقوم بالا نشطة المتعلقة بمنظومة الجودة في مجال التفتيش والاختبارات النهاي ية. - :ISO9004 فهي تختص بضمان الجودة في الا نتاج والتركيب والخدمة. ISO في الخدمات: ا فردت مواصفة للا يزو خاصة بالخدمات وهي المواصفة( ISO9004 جزء 2 ) وسميت عناصر جودة الا دارة ونظام الجودة ا رشادات للخدمات ا ذ يعد تحولا ري يسيا في الاتجاهات العالمية تجاه قياس الجودة في المو سسات الخدمية 14

9 ا دارة الجودة الشاملة (TQM) في المو سسات الخدمية حيث توضح المواصفة (جزء 2 الملاحظة 12) الخصاي ص التالية كمتطلبات كمية يسهل تحديدها في مو سسات تقديم الخدمة: ا - الطاقة الا نتاجية (عدد العاملين والمستلزمات المستخدمة في ا داء الخدمة). ب- وقت انتظار العميل ووقت عملية الخدمة وتسليمها. هذا ا ضافة لخصاي ص نوعية ا خرى هي: ا سلوب الاستجابة لطلب العميل سهولة نيل العميل للخدمة الود والاحترام والبشاشة والراحة والاعتبارات الجمالية في مكان تقديم الخدمة والتمكن والنواحي الفنية في ا داء الخدمة والمصداقية والاتصال الفع ال والحفاظ على صحة وسلامة العملاء خطوات الحصول على شهادة ISO9004 المتعلقة بجودة الخدمة: يعد الحصول على شهادة (ISO9004) لجودة الخدمات مو شر على ا ن للمو سسة الخدمية نظام متكامل للجودة ا ساسه ا رضاء العملاء (الداخليين والخارجيين) عن طريق التحسين المستمر وا ا ذات ميزة تنافسية. ا ن استراتيجية التوافق مع ISO9004 المتعلقة بجودة الخدمات تتطلب ا تباع الخطوات التالية: ا - مرحلة التخطيط: حيث يتم ضمن هذه المرحلة ما يلي: - ا قناع الا دارة العليا بضرورة ا نشاء نظام للجودة يتطابق مع المواصفة ISO 9004 لجودة الخدمات. - تحديد جهة الاعتماد المانحة للشهادة. - تعيين مسي ول الا دارة لقيادة عملية التا هيل للحصول على شهادة ISO9004) جزء 2) المتعلقة بجودة الخدمات. ب- مرحلة التطابق: ويتم من خلالها ما يلي: - تقييم نظام الجودة القاي م في المو سسة مع معاينة وفحص وثاي ق الجودة بما في ذلك دليل الجودة للتعرف على انحرافات الا داء. - تحديد نقاط القوة والضعف في نظام الجودة. - التطبيق الفعلي لمبادي الجودة الشاملة والذي يتفق مع المواصفة ISO9004) جزء 2) المتعلق بجودة الخدمات. ج- مرحلة التسجيل للحصول على الشهادة: - يتم في هذه المرحلة مراجعة نظام الجودة مع استكمال شروط التسجيل. - وضع الجدول الزمني لعملية المراجعة. - التنسيق مع فريق المراجعة التابع لجهة التسجيل. د- مرحلة المتابعة: بعد منح شهادة( ISO9004 جزء 2) المتعلقة بجودة الخدمة يتم مراجعة نظام الجودة على فترات دورية (عادة كل (17) 06 ا شهر) للتا كد من فعالية تطبيق نظام الجودة. المحور السادس: الاستنتاجات والتوصيات 1. الاستنتاجات: 1.1. ا ن منهج ا دارة الجودة الشاملة له ا همية خاصة في جميع المو سسات (الصناعية والخدمية) كونه من المداخل التطويرية الحديثة التي تحقق الفاعلية المطلوبة في جميع مستويات النشاط بالمو سسة ا ن السبب في قلة الدراسات التي تناولت موضوع ا دارة الجودة الشاملة في قطاع الخدمات قياسا بالقطاع الصناعي قد يعود ا لى صعوبة تطبيق هذا المفهوم في هذا القطاع لما تمتاز به الخدمات من خصاي ص معينة لذا يتوجب عل الباحثين في هذا ا ال بذل مجهودات ا كبر من ا جل تحسين الجودة في مو سسات تقديم الخدمة عن طريق ضبط مقاييس للجودة والتي تلاي م وطبيعة كل خدمة ا ن متطلبات الجودة الشاملة لم تعد مسا لة فنية تتعلق بالتصنيع ا و ا نتاج السلع بل ا صبحت تمثل مطلبا ا نسانيا مهما ا ذ امتدت تطبيقا ا ا لى مو سسات تقديم الخدمة وحتى ا لى المو سسات غير الهادفة للربح تشكل ا دارة الجودة الشاملة عاملا ا ساسيا في تطوير وديمومة المو سسات بمختلف ا نواعها ذلك لما تشكله من ا همية في امتلاك وتحسين الميزة التنافسية للمو سسات (صناعية كانت ا م خدمية) وقدر ا على مواجهة المو سسات المنافسة الا خرى تشكل ا دارة الجودة الشاملة ا سلوبا ا داريا وفلسفيا متكاملا ا مام مختلف المو سسات بما فيها مو سسات تقديم الخدمة فهي محصلة الا هداف الاستراتيجية من خلال المشاركة الفع الة لجميع الا فراد في المو سسة وصولا في النهاية لتحقيق رضا الزبون وكسب تطلعاته. 2. التوصيات: 1.2. ضرورة اعتماد المو سسات الخدمية تقنية ا دارة الجودة الشاملة كا سلوب ا داري متطور بدلا من الا ساليب التقليدية للا دارة من ا جل الوصول ا لى التحسين المستمر في جميع مستويات النشاط بالمو سسة ضرورة قيام ا دارات المو سسات الخدمية با عداد وتوثيق نظام الجودة وسياسة الجودة ودليل الجودة وتعميمه في المو سسة لغرض الا طلاع عليه وا بداء وجهات النظر حوله والاتفاق عليه قبل البدء في عملية التنفيذ. 3.2.ا ن التدريب على ا دارة الجودة الشاملة ا مرا ضروريا لكل فرق العمل المعنية بذلك حيث ا ن بناء الفريق هو عنصر محوري للعملية والطريق الصحيح لا يجاد الحلول لمشاكل العمل المطروحة. 15

10 مجلة الباحث - عدد 2006 / 04 الخلاصة : ا ن تطبيق ا دارة الجودة الشاملة في قطاع الخدمات يستدعي اهتمام ا كبر من طرف الباحثين فيما يتعلق بالجهود نحو تحسين الجودة وا دارا ا قياسا بالقطاع الصناعي وا ن يتم التركيز بالخصوص حول تحليل الخدمة وخصاي ص تقديمها وضبط مقاييس للجودة تتلاي م وطبيعة هذه الخصاي ص كما ا ثبتت الدراسات ا ن لجودة الخدمة تا ثيرا مباشرا على ربحية المو سسة ومركزها التنافسي وحصتها السوقية النظر لا دارة الجودة الشاملة كهدف استراتيجي يبدا بالا دارة العليا وينتهي با خر فرد في المو سسة الانفتاح على التجارب الدولية في مجال الجودة خاصة في مجال الخدمات للاستفادة من تطبيقا ا يقترح الباحث على مو سسات تقديم الخدمة الاجتهاد والسعي تجاه تحسين نوعية خدما ا لتتوافق مع المواصفة الدولية ISO9004) جزء 2 ) المتعلقة بجودة الخدمات وا ن تقدم طلبا لمنظمة التقييس الدولية للحصول على هذه الشهادة لما لها من فواي د ومزايا استحداث جاي زة وطنية للجودة في مجال الخدمات دف ا طلاق مجالات التنافس وتفجير القدرات الذاتية لمو سسات تقديم الخدمة. المصادر والا حالات المعتمدة: 1- توفيق ماضي محمد تطبيقات ا دارة الجودة الشاملة في المنظمات الخدمية مجلة المنظمة العربية للتنمية الا دارية العدد 358 مصر 2002 ص مصطفي ا حمد السيد ا دارة الا نتاج والعماليات في الصناعة والخدمات الدار الجامعية مصر 1999 ص مصطفي ا حمد السيد مرجع سبق ذكره ص توفيق ماضي محمد مرجع سبق ذكره ص السلمي على ا دارة التمي ز دار غريب للنشر مصر 2002 ص توفيق ماضي محمد مرجع سبق ذكره ص مصطفي ا حمد السيد ا دارة الجودة الشاملة والا يزو 9000 دليل عملي الدار الجامعية مصر 1998 ص هادي صلاح عباس ا دارة الجودة الشاملة مدخل نحو ا داء منظمي متميز المو تمر الدولي الثاني حول الا داء المتميز للمنظمات والحكومات ا يام 9 8 مارس 2005 جامعة ورقلة ص فرانسيس ماهوني كارل جي ثور ترجمة عبد الحكيم ا حمد الخزامي ثلاثية الجودة الشاملة دار الفجر للنشر والتوزيع مصر 1999 ص السلمي على مرجع سبق ذكره ص بن عيشاوي ا حمد ا دارة الجودة الشاملة مدخل لتطوير الا داء الا داري للمنظمات المو تمر الدولي الثاني حول الا داء المتميز للمنظمات والحكومات ا يام 9 8 مارس 2005 جامعة ورقلة ص توفيق ماضي محمد مرجع سبق ذكره ص خالد بن سعيد عبد العزيز ا دارة الجودة الشاملة مكتبة الملك فهد الوطنية السعودية 1997 ص خالد بن سعيد عبد العزيز المرجع السابق ص سملالي محمد يحضية ا دارة الجودة الشاملة مدخل لتطوير الميزة التنافسية للمو سسات الاقتصادية الملتقي الوطني الا ول حول المو سسة الاقتصادية وتحديات المناخ الاقتصادي الجديد ا يام ا فريل 2003 جامعة ورقلة ص سملالي محمد يحضية المرجع السابق ص مصطفى ا حمد السيد ا دارة الجودة الشاملة والا يزو 9000 دليل عملي الدار الجامعية مصر 1998 ص

Microsoft Word - 55

Microsoft Word - 55 بطاقة الوصف الوظيفي (مدير داي رة العلاقات العامة) ا و لا معلومات خاصة بالوظيفة: المسمى الوظيفي الغرض الري يسي من الوظيفة الفي ة الموقع التنظيمي للوظيفة الجهة المسي ولة عن الوظيفة العلاقة مع الوظاي ف الا

المزيد من المعلومات

عناوين حلقة بحث

عناوين حلقة بحث عناوين ا بحاث مقترحة دكتور ياسر الشرفا قسم ا دارة الا عمال والعلوم المالية والمصرفية 1 -ا ثار استقلالية سلطة النقد على فعالية السياسة النقدية الفلسطينية 2 -الا صلاحات المصرفية على مكافحة تبييض الا موال

المزيد من المعلومات

Microsoft Word - QA-Reliability

Microsoft Word - QA-Reliability اختبار صلاحية الاستبانات Questionnaires Reliability Analysis لتقويم ا دوات جمع البيانات الميدانية (الاستبانات) باستخدام قياس ليكرت لدرجة الموافقة Likert Scale من نوعان هناك الاختبارات التي لها تخضع ا ن

المزيد من المعلومات

Our Landing Page

Our Landing Page حوكمة البيانات والحماية وإدارة الامتثال الصفحة 1 من 7 لمحة عامة حوكمة البيانات والامتثال ه من متطلبات اتخاذ القرار وإطار المساءلة لتشجيع السلوك المرغوب فيه عند تقييم المعلومات وانشاءها وتخزينها واستخدامها

المزيد من المعلومات

<4D F736F F D20E1C7C6CDC920DAE1C7E3C920C7E1CCE6CFC92E646F63>

<4D F736F F D20E1C7C6CDC920DAE1C7E3C920C7E1CCE6CFC92E646F63> لاي حة علامة الجودة ص ٥٩ -١- مقدمة تنص المادة الثالثة من نظام الهيي ة العربية السعودية للمواصفات والمقاييس الصادر بالمرسوم الملكي الكريم رقم م/ ١٠ تاريخ / ١٣٩٢ ه ٣ ٣/ على ا ن تضع الهيي ة قواعد منح شهادات

المزيد من المعلومات

دبلوم متوسط برمجة تطبيقات الهواتف الذكية

دبلوم متوسط برمجة تطبيقات الهواتف الذكية دبلوم متوسط برمجة تطبيقات الهواتف الذكية الهواتف الذكية عدد مرات تنزيل التطبيقات توقع ارتفاع عدد مرات تنزيل التطبيقات 178B 2017 258B 2020 66% 54% عدد مستخدمي 3,8B االجهزة الذكية 4/2018 استخدام التطبيقات

المزيد من المعلومات

صندوق استثمارات اجلامعة ومواردها الذاتية ( استثمارات اجلامعة الذاتية ) مركز مركز استثمارات الطاقة املتجددة االستثمارات مركز اإلمام للمالية واملصرفية ا

صندوق استثمارات اجلامعة ومواردها الذاتية ( استثمارات اجلامعة الذاتية ) مركز مركز استثمارات الطاقة املتجددة االستثمارات مركز اإلمام للمالية واملصرفية ا صندوق استثمارات اجلامعة ومواردها الذاتية ( استثمارات اجلامعة الذاتية ) استثمارات الطاقة املتجددة االستثمارات اإلمام للمالية واملصرفية العقارية استثمارات تقنية املعرفة التنمية الصحية الوسائط املتعددة مركز

المزيد من المعلومات

<4D F736F F D20C7E1CACDE1EDE120C7E1E3C7E1ED20E6C7E1DDE4ED>

<4D F736F F D20C7E1CACDE1EDE120C7E1E3C7E1ED20E6C7E1DDE4ED> قسم الا بحاث والتقارير المالية التحليل المالي الخضري والفني التحليل المالي والفني لسهم الخضري نبذة عن الشركة يتمثل نشاط شركة أبناء عبدالله عبدالمحسن الخضري في تنفيذ مشاريع المقاولات العامة والتي تشمل مشاريع

المزيد من المعلومات

Our Landing Page

Our Landing Page نظام البرمجة SIMATIC S7 PLC وفقا للمستوى الا ساس ف الا صدارة S7-1500 الصفحة 1 من 6 يقد م هذه الدورة التدريبية مدر ب من شركة الهندسية (مجموعة دي و) متخصص ف إصدارات سيمنز. لمحة عامة الهدف الري يس لهذه الدورة

المزيد من المعلومات

المواصفات الاوربية لإدارة الابتكار كخارطة طريق لتعزيز الابتكار في الدول العربية

المواصفات الاوربية لإدارة الابتكار كخارطة طريق لتعزيز الابتكار في الدول العربية المواصفات االوربية إلدارة االبتكار كخارطة طريق لتعزيز االبتكار في الدول العربية د. عوض سالم الحربي Workshop on Fostering Innovation in the Public Sectors of Arab Countries Cairo, Egypt, 30-31 October 2017

المزيد من المعلومات

Microsoft Word - Q2_2003 .DOC

Microsoft Word - Q2_2003 .DOC ١ قاي مة المرآز المالي آما في ٣٠ يونيو ٢٠٠٢ ٣١ ديسمبر ٢٠٠٢ ٣٠ يونيو ٢٠٠٣ (غير مدققة ( (مدققة ( (غير مدققة ( إيضاح الموجودات ١ ٤٨١ ٧٣٠ ٣ ١٣٤ ٤٣٧ ١ ٥٩٣ ٨٧٥ نقدية وأرصدة لدى مو سسة النقد العربي السعودي ٣

المزيد من المعلومات

الرقابة الداخلية والرقابة الخارجية

الرقابة الداخلية والرقابة الخارجية الرقابة الداخلية - التدقيق الداخلي الرقابة الخارجية القاضي أفرام الخوري الرقابة الداخلية - التدقيق الداخلي والرقابة الخارجية الفقرة االولى : المقاييس العامة ألي نظام رقابي 1 هدف الرقابة : الرقابة على الوسيلة

المزيد من المعلومات

Our Landing Page

Our Landing Page نظام البرمجة SIMATIC S7 PLC وفقا للمستوى المتقد م ف الا صدار S7-300/400 الصفحة 1 من 6 يقد م هذه الدورة التدريبية مدر ب من شركة الهندسية (مجموعة دي و) متخصص ف إصدارات سيمنز. لمحة عامة الهدف الري يس لهذه

المزيد من المعلومات

تحصن القرار الاداري - دراسة مقارنة

تحصن القرار الاداري - دراسة مقارنة المملكة العربية السعودية وزارة التعليم العالي جامعة الا مام محمد بن سعود الا سلامية المعهد العالي للقضاء قسم السياسة الشرعية شعبة الا نظمة دراسة مقارنة ا عداد عمر بن محمد السعدان ا شرافالدكتور مصطفىبنمحمدالباز

المزيد من المعلومات

الخطة الاستراتيجية ( 2015 – 2020 )

الخطة الاستراتيجية ( 2015 – 2020 ) / كلية العلوم الاجتماعية ) 2018 2017 الخطة ( االست ارتيجية مركز التطوير األكاديمي وضبط الجودة 2 صفحة االسم أ. د. يونس الشديفات د. سطام الشقور د. عمر السقرات د. هايل البري د. رضوان المجالي د. مسلم الرواحنة

المزيد من المعلومات

QNB Letterhead Template English

QNB Letterhead Template English بيان صحفي الموحدة المالية البيانات للسنة المنتهية في 31 ديسمبر 2015 1 المو شرات المالية الري يسية لمجموعة QNB صافي الا رباح 11,3 مليار ریال بزيادة %8 عن عام ا جمالي الموجودات يبلغ 539 مليار ریال بزيادة

المزيد من المعلومات

English C.V. أآرم فتحى مصطفى على الاسم :.مدرس الدرجة العلمية : مدرس بقسم تكنولوجيا التعليم - آلية التربية النوعية بقنا - جامعة الوظيفة الحالية : جنوب

English C.V. أآرم فتحى مصطفى على الاسم :.مدرس الدرجة العلمية : مدرس بقسم تكنولوجيا التعليم - آلية التربية النوعية بقنا - جامعة الوظيفة الحالية : جنوب English C.V. أآرم فتحى مصطفى على الاسم :.مدرس الدرجة العلمية : مدرس بقسم تكنولوجيا التعليم - آلية التربية النوعية بقنا - جامعة الوظيفة الحالية : جنوب الوادي مدير مشروع ميكنة المكتبات و المكتبات الرقمية

المزيد من المعلومات

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation ZAD Consult- Management Consultations and Feasibility Studies شركة زاد لدراسات الجدوى الهندسية و االقتصادية 1 دراسات جدوى مبدئية دراسات الجدوى االقتصادية المتقدمة تخطيط االعمال التقييم الدراسات السوقية

المزيد من المعلومات

الا سم :... الشعبة :... ورقة عمل للصف الخامس في مادة الدراسات الاجتماعية والتربية الوطنية درس مجلس التعاون لدول الخليج العربية ) طبيعيا ( السو ال الا

الا سم :... الشعبة :... ورقة عمل للصف الخامس في مادة الدراسات الاجتماعية والتربية الوطنية درس مجلس التعاون لدول الخليج العربية ) طبيعيا ( السو ال الا الا سم :... الشعبة :... ورقة عمل للصف الخامس في مادة الدراسات الاجتماعية والتربية الوطنية درس مجلس التعاون لدول الخليج العربية ) طبيعيا ( السو ال الا ول : ا كتب المفاهيم والمصطلحات لكل من العبارات التالية

المزيد من المعلومات

FCA_briefing_on_financial_resources_COP-3_FINAL - AR - - NeoOffice Writer

FCA_briefing_on_financial_resources_COP-3_FINAL - AR - - NeoOffice Writer ورقة موجز رقم 10: الموارد المالية وا ليات المساعدة الجلسة الثالثة لمو تمر الا طراف الخاص بالاتفاقية الا طارية لمكافحة التبغ التابعة لمنظمة الصحة العالمية في الفترة من 17 ا لى 22 نوفمبر دربان جنوب ا فريقيا

المزيد من المعلومات

WHAT’S NEW

WHAT’S NEW الجديد في انجز تطبيق إصدارات X.4 المحتويات المحتويات... 1 المواصفات الجديدة بالنظام... 3.1.1.1 عدد المهام التي يجب إنجازها... 3 انشاء مهمة... 3.1.2 2. تعديل تكليف المهمة... 3 تاريخ حالات المهمة... 4.2.1.2.2.3

المزيد من المعلومات

Microsoft Word - ?????? ??? ? ??? ??????? ?? ?????? ??????? ??????? ????????

Microsoft Word - ?????? ??? ? ??? ??????? ?? ?????? ??????? ??????? ???????? ملخص اجتماع الجمعية العامة الغير العادية المواد المعدلة من النظام الاساسى للشركة المادة (21) قبل التعديل: يتولي إدارة الشركة مجلس إدارة مو لف من ثلاثة أعضاء علي الا قل و أحد عشر عضوا علي الا كثر تعينهم

المزيد من المعلومات

Microsoft PowerPoint - د . ابراهيم بدران ، بوربوينت.ppt [Compatibility Mode]

Microsoft PowerPoint - د . ابراهيم بدران ، بوربوينت.ppt [Compatibility Mode] الدكتور إب ارهيم بد ارن التعليم العالي والبحث والتطوير والا بداع في مجتمع المعرفة ١ ١٤/٤/٢٠١٤ عمان ١- بين التقدم والتخلف حالة التخلف حالة التقدم المعرفة اإلدارة اإلقتصاد التكنولوجي المؤسسية سيادة القانون

المزيد من المعلومات

Microsoft Word - Sample Weights.doc

Microsoft Word - Sample Weights.doc ورشة العمل الا قليمية حول تصميم العينات الدوحة ١٥-١٧ ا يار/ مايو ٢٠٠٧ ترجيح العينات ا عداد خميس رد اد مستشار العينات ١ المحاضرة الثامنة ترجيح العينات مقدمة ان عملية ترجيح العينة تعنى عملية اعادة وضع العينة

المزيد من المعلومات

الــــــرقم الــــقياسي لتكاليف اإلنــــشاءات مــشاريع األبـــــــراج ﺍﻟـــﺮﺑــﻊ ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ 2017 )سنة األساس (2013 ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ : ﻣﺎﺭﺱ 2018 الـرقم الــــق

الــــــرقم الــــقياسي لتكاليف اإلنــــشاءات مــشاريع األبـــــــراج ﺍﻟـــﺮﺑــﻊ ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ 2017 )سنة األساس (2013 ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ : ﻣﺎﺭﺱ 2018 الـرقم الــــق الــــــرقم الــــقياسي لتكاليف اإلنــــشاءات مــشاريع األبـــــــراج ﺍﻟـــﺮﺑــﻊ ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ )سنة األساس (2013 ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ : ﻣﺎﺭﺱ 2018 الـرقم الــــقياسي لتكاليف اإلنشاءات 1 مفصال حسب : مجموعات المواد والخدمات

المزيد من المعلومات

الــــــرقم الــــقياسي لتكاليف اإلنــــشاءات مــشاريع األبـــــــراج ﺍﻟـــﺮﺑــﻊ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ 2017 )سنة األساس (2013 ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ : ﺩﻳﺴﻤﺒﺮ 2017 الـرقم الـــ

الــــــرقم الــــقياسي لتكاليف اإلنــــشاءات مــشاريع األبـــــــراج ﺍﻟـــﺮﺑــﻊ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ 2017 )سنة األساس (2013 ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ : ﺩﻳﺴﻤﺒﺮ 2017 الـرقم الـــ الــــــرقم الــــقياسي لتكاليف اإلنــــشاءات مــشاريع األبـــــــراج ﺍﻟـــﺮﺑــﻊ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ 2017 )سنة األساس (2013 ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ : ﺩﻳﺴﻤﺒﺮ 2017 الـرقم الــــقياسي لتكاليف اإلنشاءات 1 مفصال حسب : مجموعات المواد

المزيد من المعلومات

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation عرض لنظام المعماري الاستراتيجي لمتابعة الأداء وتنفيذ الاستراتيجيات 1999 مقدمة تاسست عام في مصر شركة مساهمة خاصة من عام 2002 المقر الرئيسي بالقاهرة 35 موظف شركاء استراتيجيين في الشرق الأوسط خبرات دولية

المزيد من المعلومات

المحاسبة عن شركات السياحة والسفر من ا عداد وتجميع تامر حلمى ا بو ا منه المحاسبة عن شركات السياحة والسفر ما هي المحاسبة المحاسبة بشكل عام هي فن توصيل ا

المحاسبة عن شركات السياحة والسفر من ا عداد وتجميع تامر حلمى ا بو ا منه المحاسبة عن شركات السياحة والسفر ما هي المحاسبة المحاسبة بشكل عام هي فن توصيل ا المحاسبة عن شركات السياحة والسفر من ا عداد وتجميع تامر حلمى ا بو ا منه المحاسبة عن شركات السياحة والسفر ما هي المحاسبة المحاسبة بشكل عام هي فن توصيل المعلومات المالية عن الوحدة الا قتصادية للمديرين وحملة

المزيد من المعلومات

brochure

brochure Gaza Community Mental Health Programme يعد العنف ضد المرأة من أكثر أشكال العنف انتشارا ويمس حياة ملايين من النساء في كل أنحاء العالم بغض النظر عن أوضاعهن الاقتصادية والاجتماعية وعن مستواهن التعليمة ويتجاوز

المزيد من المعلومات

دليل ضريبة القيمة المضافة التأجير التمويلي

دليل ضريبة القيمة المضافة التأجير التمويلي دلیل ضریبة القیمة المضافة التا جیر التمویلي إعداد ادارة العملیات - شركة التا جیر التمویلي ما ضر بة القيمة المضافة ضر بة القيمة المضافة ضر بة غ مباشرة ت فرض ع جميع السلع وا خدمات ال ي يتم شراؤها و يعها

المزيد من المعلومات

6 الجمهورية الج ازي رية الديمق ارطية الشعبية مديرية التربية لولاية الطارف و ازرة التربية الوطنية امتحان البكالوريا التجريبي في مادتي التاريخ والجغ ارف

6 الجمهورية الج ازي رية الديمق ارطية الشعبية مديرية التربية لولاية الطارف و ازرة التربية الوطنية امتحان البكالوريا التجريبي في مادتي التاريخ والجغ ارف 6 الجمهورية الج ازي رية الديمق ارطية الشعبية مديرية التربية لولاية الطارف و ازرة التربية الوطنية امتحان البكالوريا التجريبي في مادتي التاريخ والجغ ارفيا ) دورة ماي ( 2017 المدة : 03 ساعات ونصف الشعبة :تسيير

المزيد من المعلومات

Morgan & Banks Presentation V

Morgan & Banks Presentation V المحرم 1433/ ديسمبر 2011 1 1 د. صنهات العتييب االستاذ بجامعة الملك سعود د. مسري الشيخ مستشار تطوير المصرفية اإلسالمية 2 علي اإلجابة الندوة تحاول التساؤالت التالية: املصرفية أين اإلسالوية يف البنوك التقميدية

المزيد من المعلومات

التعريفة المتميزة لمشروعات الطاقة المتجددة في مصر

التعريفة المتميزة لمشروعات الطاقة المتجددة في مصر تعريفة التغذية للطاقة المتجددة في مصر أكتوبر 4102 أعد الجهاز هذه الوثيقة لتجيب عن أهم االسئلة التي تخص منظمومة الطاقة المتجددة بشكل عام و على االخص تعريفة التغذية ما هو الوضع الراهن فيما يخص قطاع الطاقة

المزيد من المعلومات

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation مشروع التسويق ولوجيستيات االعمال الزراعية المتقدمة التحليل المالي كيبف تحدد سعر التكلفة والسعر النهائي الى أي مدى يعكس السعر الجودة 50 قرش للكيلو جنيه للكيلو هل التكاليف هي المكون الوحيد للسعر 3 مالذي

المزيد من المعلومات

Microsoft PowerPoint - Session 7 - LIBYA - MOH.pptx

Microsoft PowerPoint - Session 7 - LIBYA - MOH.pptx دولة ليبيا وزارة الصحة مركز المعلومات والتوثيق 1 إعداد : محمد إبراھيم صالح مدير مركز المعلومات والتوثيق 2 المحتويات. المؤسسات المسئولة في مجال االحوال المدنية واإلحصاءات الحيوية. االطار القانوني لتسجيل.

المزيد من المعلومات

تأثير اتفاقيتي الشراكة عبر المحيط الهادئ والشراكة في التجارة والاستثمار عبر الأطلسي على الدول العربية

تأثير اتفاقيتي الشراكة عبر المحيط الهادئ والشراكة في التجارة والاستثمار عبر الأطلسي على الدول العربية التحديات والفرص التفاقيات التجارة العمالقة على االقتصاديات العربية: اتفاقيتي الشراكة عبر المحيط الهادئ والشراكة في التجارة واالستثمار عبر األطلسي اتفاق الشراكة عبر المحيط الهادئ) TPP ) اتفاقية الشراكة

المزيد من المعلومات

Microsoft Word - 1 CLF Zidane_1.doc

Microsoft Word - 1 CLF Zidane_1.doc دور التسويق المصرفي في زيادة القدرة التنافسية للبنوك - ص.ص. 15-8 زيدان محمد - جامعة الشلف ملخص : يعد التسويق المصرفي ا حد اجملالات التي شهدت في الا ونة الا خيرة اهتماما متزايدا من جانب الا كاديميين والممارسين

المزيد من المعلومات

) NSB-AppStudio برمجة تطبيقات األجهزة الذكية باستخدام برنامج ( ) برمجة تطبيقات األجهزة الذكية باستخدام برنامج ( NSB-AppStudio الدرس األول ) 1 ( الدرس

) NSB-AppStudio برمجة تطبيقات األجهزة الذكية باستخدام برنامج ( ) برمجة تطبيقات األجهزة الذكية باستخدام برنامج ( NSB-AppStudio الدرس األول ) 1 ( الدرس ) NSB-AppStudio ) 1 ( أهداف الدرس : بعد انتهاء هذا الدرس ستكون الطالبة قادرة على أن : )1 توضح مميزات برنامج ( NSB-AppStudio ) 2( تعدد لغات البرمجة المستخدمة في برنامج ( NSB-AppStudio ) 3( تذكر خطوات كتابة

المزيد من المعلومات

Microsoft PowerPoint - محاضرة 2 - الحفر والردم [Compatibility Mode]

Microsoft PowerPoint - محاضرة 2 - الحفر والردم [Compatibility Mode] المحاضرة الثانية بسم الله الرحمن الرحيم من يقوم بعمل جدول : ١- المهندس الاستشاري للمشروع. ٢- المقاول العام للمشروع. ٣- مقاولي الباطن للا عمال المختلفة. ١ اعداد د.م/ واي ل بهلول ٢ الغرض من عمل جداول : ١-

المزيد من المعلومات

الاتصال الفعال بين المعلم والطالب

الاتصال الفعال بين المعلم والطالب ) 10-10 مدرسه التعاون ( بحث إجرائي عن االتصال الفعال وإثارته لدافعية التعلم لدي الطالب في مدرسة التعاون االتصال عامل هام من العوامل التي تقوم عليها حياة الناس وكل فرد منا يمارس االتصال مع من حوله من أفراد

المزيد من المعلومات

Microsoft Word doc

Microsoft Word doc جامعة فيلادلفيا الكلي ة: الا داب والفنون القسم: التصميم الجرافيكي الفصل:الاول من العام الجامعي 2010/2009 المادة: النقد الفني مستوى المادة: الرابع موعد المحاضرة: نر ) 9:458:15 ( خطة تدريس المادة Course

المزيد من المعلومات

عمليات التقييم - تقييم خارجي مستقل لوظيفة التقييم في منظمة العمل الدولية

عمليات التقييم - تقييم خارجي مستقل لوظيفة التقييم في منظمة العمل الدولية مكتب العمل الدولي الوثيقة: PFA مجلس الا دارة الدورة 310 جنيف ا ذار/ مارس 2011 لجنة البرنامج والميزانية والا دارة من أجل اتخاذ قرار البند الرابع من جدول الا عمال عمليات التقييم تقييم خارجي مستقل لوظيفة

المزيد من المعلومات

صندوق استثمارات اجلامعة ومواردها الذاتية ( مركز تنمية أوقاف اجلامعة ) إدارة األصول واملصارف الوقفية إدارة االستثمارات الوقفية إدارة إدارة األحباث وامل

صندوق استثمارات اجلامعة ومواردها الذاتية ( مركز تنمية أوقاف اجلامعة ) إدارة األصول واملصارف الوقفية إدارة االستثمارات الوقفية إدارة إدارة األحباث وامل صندوق استثمارات اجلامعة ومواردها الذاتية ( مركز تنمية أوقاف اجلامعة ) إدارة األصول واملصارف الوقفية إدارة االستثمارات الوقفية إدارة إدارة األحباث واملنتجات الوقفية إدارة املشاريع الوقفية إدارة عالقات الداعمني

المزيد من المعلومات

Microsoft Word - Study Plan _ Arabic

Microsoft Word - Study Plan _ Arabic البرنامج الا سترشادي لطلبة قسم الهندسة الميكانيكية السنة الا ولى (جميع التخصصات: قوى حرارية ميكاترونكس طيران) رمز ورقم رمز ورقم المساق المساق - لغة عربية ع 101 - مهارات الحاسوب ن م 100 ر 101 تفاضل وتكامل

المزيد من المعلومات

Microsoft PowerPoint - PRESENTATION ANSEJ - P2 Mr. Mohamed Cherif Boaoud.ppt

Microsoft PowerPoint - PRESENTATION ANSEJ  - P2 Mr. Mohamed Cherif Boaoud.ppt الجمهورية الجزاي رية الديمقراطية الشعبية الاجتماعي و الضمان وزارة العمل و التشغيل لدعم تشغيل الشباب الوآالة الوطنية AGENCE NATIONALE DE SOUTIEN A L EMPLOI DES JEUNES 1996 و سنة الوآالة الوطنية لدعم تشغيل

المزيد من المعلومات

جمعية زمزم للخدمات الصحية التطوعية بإشراف وزارة الشؤون االجتماعية تصريح رقم )411( نظام إدارة الجودة Quality Management System إجراءات الئحة تقنية املع

جمعية زمزم للخدمات الصحية التطوعية بإشراف وزارة الشؤون االجتماعية تصريح رقم )411( نظام إدارة الجودة Quality Management System إجراءات الئحة تقنية املع جمعية زمزم للخدمات الصحية التطوعية بإشراف وزارة الشؤون االجتماعية تصريح رقم )411( نظام إدارة الجودة Quality Management System إجراءات الئحة تقنية املعلومات زمزم 19 إعداد االسم : هاني عبدالعزيز فلمبان الوظيفة

المزيد من المعلومات

الجلسة الأولى: الابتكار والملكية الفكرية

الجلسة الأولى: الابتكار والملكية الفكرية الجلسة الثانية :الملكية الفكرية واالبتكار في المجتمعات األكاديمية الملكية الفكرية والمؤسسات األكاديمية دور الملكية الفكرية الجامعية إدارة الملكية الفكرية الجامعية وسياساتها ما الهدف األساسي الذي خلقت من

المزيد من المعلومات

المملكة العربية السعودية م ق س ..../1998

المملكة العربية السعودية م ق س ..../1998 SFDA.FD 2483 /2018 الدهون )األحماض الدهنية( المتحولة Trans Fatty Acids ICS : 67.040 تقديم الهيئة جهة مستقلة الغرض األساسي لها هو القيام بتنظيم وم ارقبة الغذاء والدواء واألجهزة الطبية ومن مهامها وضع اللوائح

المزيد من المعلومات

16 أبريل 2019 االطالق الرسمي للجائزة

16 أبريل 2019 االطالق الرسمي للجائزة 16 أبريل 2019 االطالق الرسمي للجائزة إطالق جائزة ولي العهد ألفضل تطبيق خدمات حكومية والموجهة لطالب الجامعات في المملكة األردنية الهاشمية نبذة عن الجائزة 300+ جامعة +30 حكومية وخاصة في المملكة األردنية

المزيد من المعلومات

حالة عملية : إعادة هيكلة املوارد البشرية بالشركة املصرية لالتصاالت 3002 خالل الفرتة من 8991 إىل مادة ادارة املوارد البشرية الفرقة الرابعة شعبة نظم امل

حالة عملية : إعادة هيكلة املوارد البشرية بالشركة املصرية لالتصاالت 3002 خالل الفرتة من 8991 إىل مادة ادارة املوارد البشرية الفرقة الرابعة شعبة نظم امل حالة عملية : إعادة هيكلة املوارد البشرية بالشركة املصرية لالتصاالت 3002 خالل الفرتة من 8991 إىل مادة ادارة املوارد البشرية الفرقة الرابعة شعبة نظم املعلومات االدارية الفصل الدراسى األول 3082/3082 1 إعادة

المزيد من المعلومات

untitled

untitled LAZIOSANITÀ AGENZIA DI SANITÀ PUBBLICA screening femminile الدليل الوردي للوقاية برنامج الفحص المبكر ) (screening للسرطانات الا نثوية الوقاية من سرطان عنق الرحم ا ل النساء ما بين 25 و 64 سنة يحق لهن عمل

المزيد من المعلومات

تقرير المدير العام

تقرير المدير العام مكتب العمل الدولي الوثيقة: INS مجلس الا دارة الدورة 317 جنيف 28-6 ا ذار/ مارس 2013 القسم المو سسي التاريخ: ٢٨ شباط/ فبراير ٢٠١٣ الا صل: إنكليزي البند الثاني عشر من جدول الا عمال تقرير المدير العام التقرير

المزيد من المعلومات

Microsoft Word - إعلانات توظيف لسنة 2017

Microsoft Word - إعلانات توظيف لسنة 2017 الجمهوریة الجزاي ریة ا يمقراطیة الشعبية République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l Enseignement Supérieur Et de la Recherche Scientifique Université d OumElBouaghi Sous Direction des

المزيد من المعلومات

correction des exercices pendule pesant Ter

correction des exercices pendule pesant Ter تصحيح تمارين النواس الوازن تمرين نطبق العلاقة الا ساسية للديناميك على المجموعة S جرد القوى المطبقة على المجموعة : S S وزن المجموعة : P S تا ثير المحور على المجموعة : R M F && بما أن المجموعة قابلة للدوران

المزيد من المعلومات

MICROECONOMICS

MICROECONOMICS المعيار المحاسبي الدولي الثاني (المعدل عام 1993) المخزون يحل هذا المعيار محل المعيار المحاسبي الدولي الثاني "تقييم وعرض المخزون في سياق نظام التكلفة التاريخية المعتمد من قبل المجلس في تشرين أول (أآتوبر)

المزيد من المعلومات

التقريرالسنوي لمالكي الوحدات البيت 52 الفترة من يناير 2017 إلى ديسمبر 2017 تقارير الصندوق متاحة عند الطلب وبدون مقابل

التقريرالسنوي لمالكي الوحدات البيت 52 الفترة من يناير 2017 إلى ديسمبر 2017 تقارير الصندوق متاحة عند الطلب وبدون مقابل التقريرالسنوي لمالكي الوحدات البيت 52 الفترة من يناير إلى ديسمبر تقارير الصندوق متاحة عند الطلب وبدون مقابل أ( معلومات صندوق االستثمار: 1. إسم صندوق اإلستثمار صندوق البيت 52 2. أهداف وسياسات االستثمار

المزيد من المعلومات

االبداع في صياغة المواقف المضحكة من خصائص الشخص ذو الذكاء: الفكاهي A. الذاتي B. اللغوي C. العاطفي D. االتصال الذي يتخذ فيه الفرد قراراته بناء على المع

االبداع في صياغة المواقف المضحكة من خصائص الشخص ذو الذكاء: الفكاهي A. الذاتي B. اللغوي C. العاطفي D. االتصال الذي يتخذ فيه الفرد قراراته بناء على المع االبداع في صياغة المواقف المضحكة من خصائص الشخص ذو الذكاء: الفكاهي A. الذاتي B. اللغوي C. العاطفي D. االتصال الذي يتخذ فيه الفرد قراراته بناء على المعلومات التي يتلقاها من حواسة هو االتصال: A. الجمعي B.

المزيد من المعلومات

التعريف بعلم الإحصاء

التعريف بعلم الإحصاء ٨ مقدمة هي أحد وظاي ف علم الا حصاء ويشمل : التقدير الا حصاي ي: Statistical Estimati اختبارات الفروض: Hyptheses Tests وهناك بعض المفاهيم التي يجب التعرف عليها ويكثر استخدمها في مجال : المعلمة :Parameter

المزيد من المعلومات

: ا همية تخطيط الدروس Page 1 of 9 تخطيط الدروس ا همية تخطيط الدروس : يعتبر التخطيط مبدا تدريسيا هاما وخاصية ا ساسية للتعليم والتعلم المدرسي يكتسب الدر

: ا همية تخطيط الدروس Page 1 of 9 تخطيط الدروس ا همية تخطيط الدروس : يعتبر التخطيط مبدا تدريسيا هاما وخاصية ا ساسية للتعليم والتعلم المدرسي يكتسب الدر Page 1 of 9 تخطيط الدروس ا همية تخطيط الدروس : يعتبر التخطيط مبدا تدريسيا هاما وخاصية ا ساسية للتعليم والتعلم المدرسي يكتسب الدرس من خلاله طابعه العل مي ونوعيته التربوية وتتا كد على ا ساسه فاعلية وكفاءة

المزيد من المعلومات

بسم الله الرحمن الرحيم الخطة الدراسية لدرجة الماجستير في قانون الملكية الفكرية ( مسار الشامل ) 022 ش 5 رقم الخطة أوال : أحكام وشروط عامة : ثانيا : ثال

بسم الله الرحمن الرحيم الخطة الدراسية لدرجة الماجستير في قانون الملكية الفكرية ( مسار الشامل ) 022 ش 5 رقم الخطة أوال : أحكام وشروط عامة : ثانيا : ثال بسم الله الرحمن الرحيم الخطة الدراسية لدرجة الماجستير في قانون الملكية الفكرية ( مسار الشامل ) 022 ش 5 رقم الخطة أوال : أحكام وشروط عامة : ثانيا : ثالثا : 0 2 شروط خاصة : تتفق هذه اخلطة مع تعليمات برامج

المزيد من المعلومات

مؤتمر: " التأجير التمويلي األول " طريق جديد لالستثمار لدعم وتنمية المشروعات القومية والشركات الصغيرة والمتوسطة تحت رعاية : و ازرة االستثمار و ازرة اال

مؤتمر:  التأجير التمويلي األول  طريق جديد لالستثمار لدعم وتنمية المشروعات القومية والشركات الصغيرة والمتوسطة تحت رعاية : و ازرة االستثمار و ازرة اال مؤتمر: " التأجير التمويلي األول " طريق جديد لالستثمار لدعم وتنمية المشروعات القومية والشركات الصغيرة والمتوسطة تحت رعاية : و ازرة االستثمار و ازرة االتصاالت وتكنولوجيا المعلومات الهيئة العامة للرقابة المالية

المزيد من المعلومات

نموذج السيرة الذاتية

نموذج السيرة  الذاتية بسم اهلل الرحمن الرحيم البيانات الشخصية االسم تاريخ ومكان الميالد الكلية القسم عمان العلوم التربوية المكتبات و المعلومات المؤهالت الد ارسية الدرجة العلمية التخصص الجهة المانحة لها 2012 دكتو اره علم المعلومات

المزيد من المعلومات

نشرة توعوية يصدرها معهد الدراسات المصرفية دولة الكويت - ابريل 2015 السلسلة السابعة- العدد 9 كفاءة سوق األوراق املالية Efficiency of the Securities Mar

نشرة توعوية يصدرها معهد الدراسات المصرفية دولة الكويت - ابريل 2015 السلسلة السابعة- العدد 9 كفاءة سوق األوراق املالية Efficiency of the Securities Mar نشرة توعوية يصدرها معهد الدراسات المصرفية دولة الكويت - ابريل 2015 السلسلة السابعة- العدد 9 كفاءة سوق األوراق املالية Efficiency of the Securities Market تعتبر األسواق المالية ذات أهمية كبرى لالقتصاد القومي

المزيد من المعلومات

الشريحة 1

الشريحة 1 القيادة 1 القيادة -الم ادة - تعر فات الم ادة -الفرق ب ن الم ادة واإلدارة - عناصر الم ادة اإلدار ة - نظر ات الم ادة اإلدار ة 2 القيادة تنطوي الم ادة على عاللة تبادل ة ب ن من بدأ بالفعل وب ن من نجزه وهذه

المزيد من المعلومات

<4D F736F F D20E3DECFE3C920C7E1D5CDC7DDC920C7E1E3CACED5D5C92E646F63>

<4D F736F F D20E3DECFE3C920C7E1D5CDC7DDC920C7E1E3CACED5D5C92E646F63> الصحافة المتخصصة د. ا براهيم الخصاونة الا هداء ا لى محبي الخير الذين يقدمون عطاءهم بلا حدود ا لى الساعين لتجسيد قيم الحق والعدل في هذا الوجود ا قدم هذا الجهد المتواضع ا م لا في غد مشرق ومستقبل واعد فهرس

المزيد من المعلومات

مخزون الكلنكر الرجاء قراءة إعالن إخالء المسؤولية على ظهر التقرير المملكة العربية السعودية قطاع المواد األساسية األسمنت فبراير 2017 ٣٠ ٢٥ ٢٠ ١٥ ١٠ ٥ ٠

مخزون الكلنكر الرجاء قراءة إعالن إخالء المسؤولية على ظهر التقرير المملكة العربية السعودية قطاع المواد األساسية األسمنت فبراير 2017 ٣٠ ٢٥ ٢٠ ١٥ ١٠ ٥ ٠ ٢٥ ١٥ ٥ ٢٥ ١٥ ٥ ١١ ١٢ ١٣ ١٤ ١٥ ١٦ المخزون/الا نتاج - يمني المخزون - يسار ٤٨ ٧ ٥ ٦ ٤ ١٤ ٧٢ ٢١ ٥٥ ٢٢ ٧٨ ٢٨ ١١ ١١ ١٢ ١٣ ١٤ ١٥ ١٦ معدل النمو - يمني مستوى المخزون في القطاع - يسار ٤٩ ٤ ٣ ٢٥ ١٧ ٩ ١٤ ١١٥ ٩ ٥-٣٥

المزيد من المعلومات

كلية الطب البيطري ملتقي التوظيف الثاني كلية الطب البيطري- جامعة الزقازيق األربعاء 7122/2/72 تحت رعاية رئيس الجامعة: أ.د/ أحمد الرفاعي عميد الكلية: أ.د

كلية الطب البيطري ملتقي التوظيف الثاني كلية الطب البيطري- جامعة الزقازيق األربعاء 7122/2/72 تحت رعاية رئيس الجامعة: أ.د/ أحمد الرفاعي عميد الكلية: أ.د ملتقي التوظيف الثاني - جامعة الزقازيق األربعاء 7122/2/72 تحت رعاية رئيس الجامعة: أ.د/ أحمد الرفاعي عميد الكلية: أ.د/ مهدي عبدالجواد عبدالقادر رابطة الخريجين: أ.د/ آمال أنيس مهدي )رئيس مجلس اإلدارة( كلمة

المزيد من المعلومات

رسالة كلية التمريض: تلتزم كلية التمريض - جامعة دمنهور بتقديم سلسلة متصلة من البرامج التعليمية الشاملة إلعداد كوادر تمريضية ذوى كفاءة عالية فى مهارات ا

رسالة كلية التمريض: تلتزم كلية التمريض - جامعة دمنهور بتقديم سلسلة متصلة من البرامج التعليمية الشاملة إلعداد كوادر تمريضية ذوى كفاءة عالية فى مهارات ا معايير تقييم أداء أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة معايير تقييم أداء أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم أوال: معايير تقييم أداء أعضاء هيئة التدريس من قبل رئيس القسم العلمى 1. اإلعداد للبرامج األكاديمية :-

المزيد من المعلومات

Public Sector Institutions Reform & Development (in Arabic)

Public Sector Institutions Reform & Development (in Arabic) خاتمة وشكر من المهم أن نوضح للقارئ أن هذا الا صدار ناتج عن إعادة صياغة وتجميع لست ورقات عمل أعدها فريق من الخبراء وما تضمنتها من دراسات تفصيلية وللقارئ الذى يرغب فى الرجوع إلى هذه الدراسات عليه أن يتصل

المزيد من المعلومات

Certified Facility Management Professional WHO SHOULD ATTEND? As a Certified Facility Management Professional course, Muhtarif is the ideal next step

Certified Facility Management Professional WHO SHOULD ATTEND? As a Certified Facility Management Professional course, Muhtarif is the ideal next step Certified Facility Management Professional WHO SHOULD ATTEND? As a Certified Facility Management Professional course, Muhtarif is the ideal next step for all those who have completed the Ta aseesy Foundation

المزيد من المعلومات

Microsoft Word - ER-EBA A

Microsoft Word - ER-EBA A المجلس التنفيذي الدورة السنوية روما 2010/6/11-7 تقارير التقييم الا عمال جدول من البند 7 مقدمة للمجلس للنظر رد الا دارة على التوصيات الواردة في التقرير الموجز عن تقييم العملية الممتدة للا غاثة والا نعاش

المزيد من المعلومات

السياسات البيئية السياسات البيئية 1

السياسات البيئية السياسات البيئية 1 السياسات البيئية السياسات البيئية 1 1.المقدمة : يقدم البنك السعودي لالستثمار الخدمات المصرفية لألفراد والخدمات المصرفية للشراكت والخزينة وإدارة األصول وخدمات الوساطة للعمالء في جميع أنحاء المملكة العربية

المزيد من المعلومات

لقانون العام للمساواة في المعاملة - 10 أسئلة وأجوبة

لقانون العام للمساواة في المعاملة - 10 أسئلة وأجوبة القانون العام للمساواة في المعاملة Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz (AGG) 10 أسئلة وأجوبة Arabisch 1 ما أهداف قانون AGG يستهدف قانون AGG منع أي شكل من أشكال التمييز بسبب: األصل العرقي العمر الجنس الهوية

المزيد من المعلومات

A39-WP/241 TE/94 30/8/16 منظمة الطي ارن المدني الدولي ورقة عمل الجمعية العمومية - الدورة التاسعة اللجنة الفنية والثلاثون البند ٣٧ من جدول الا عمال: ال

A39-WP/241 TE/94 30/8/16 منظمة الطي ارن المدني الدولي ورقة عمل الجمعية العمومية - الدورة التاسعة اللجنة الفنية والثلاثون البند ٣٧ من جدول الا عمال: ال A39-WP/241 30/8/16 منظمة الطي ارن المدني الدولي ورقة عمل الجمعية العمومية - الدورة التاسعة اللجنة الفنية والثلاثون البند ٣٧ من جدول الا عمال: المساي ل الا خرى المعروضة على نظر اللجنة الفنية البيانات وحفظ

المزيد من المعلومات

WATER POLICY REFORM IN SULTANATE OF OMAN

WATER POLICY REFORM IN SULTANATE OF OMAN "تحديات ومعوقات متابعة ورصد خدمات مياه الشرب والصرف الصحي في مناطق الريف بالمقارنة مع مناطق الحضر في سلطنة عمان" اعداد زاهر بن خالد السليماني رئيس الجمعيه العمانيه للمياه المحتويات المقدمه ادارة موارد

المزيد من المعلومات

الملف الأول على قسم الترجمات: الاتجاه التنقيحي وأثره في الدرس الاستشراقي للقرآن الكريم وعلومه... مدخل تعريفي بالملف

الملف الأول على قسم الترجمات: الاتجاه التنقيحي وأثره في الدرس الاستشراقي للقرآن الكريم وعلومه... مدخل تعريفي بالملف قسم الترجمات: الاتجاه التنقيحي وا ثره في الدرس الاستشراقي للقرا ن الكريم وعلومه... مد مسي ولو قسم الترجمات بموقع المركز يتناول الملف الا ول لقسم الترجمات موضوع الاتجاه التنقيحي وا ثره على الدرس الاستشراقي

المزيد من المعلومات

١) ( رقم العامة الا مانة الجامعات العربية لاتحاد شروط وقواعد النشر في مجلة اتحاد الجامعات العربية تكون شروط وقواعد النشر بالمجلة العلمية التي يصدرها ا

١) ( رقم العامة الا مانة الجامعات العربية لاتحاد شروط وقواعد النشر في مجلة اتحاد الجامعات العربية تكون شروط وقواعد النشر بالمجلة العلمية التي يصدرها ا ١) ( رقم العامة الا مانة الجامعات العربية لاتحاد شروط وقواعد النشر في مجلة اتحاد الجامعات العربية تكون شروط وقواعد النشر بالمجلة العلمية التي يصدرها الاتحاد وكما ا قرها مجلس الاتحاد في دورته الثانية والثلاثين

المزيد من المعلومات

Al-Quds University Executive Vice President Hasan Dweik, Ph.D. Professor of Polymer Chemistry جامعة القدس نائب الرئيس التنفيذي أ. د. حسن الدويك أستاذ

Al-Quds University Executive Vice President Hasan Dweik, Ph.D. Professor of Polymer Chemistry جامعة القدس نائب الرئيس التنفيذي أ. د. حسن الدويك أستاذ التقرير السنوي للم اركز والمعاهد في الجامعة تقرير العام االكاديمي 2017/2016 pci@admin.alquds.edu اسم المعهد او المركز:.معهد الطفل اسم مدير المعهد او المركز:.د يحيي حجازي. العنوان:. شارع عبد الحميد شومان

المزيد من المعلومات

8 مادة إثرائية وفقا للمنهاج الجديد األساسي الثامن للصف الفصل الدراسي األول إعداد املعلم/ة: أ. مريم مطر أ. جواد أبو سلمية حقوق الطبع حمفوظة لدى املكتبة

8 مادة إثرائية وفقا للمنهاج الجديد األساسي الثامن للصف الفصل الدراسي األول إعداد املعلم/ة: أ. مريم مطر أ. جواد أبو سلمية حقوق الطبع حمفوظة لدى املكتبة 8 مادة إثرائية وفقا للمنهاج الجديد الساسي الثامن للصف الفصل الدراسي الول إعداد املعلم/ة:. مريم مطر. جواد و سلمية حقوق الطع حمفوظة لدى املكتة الفلسطينية رقم إيداع )017/614( من وزارة الثقافة تطل من املكتة

المزيد من المعلومات

les ondes mecaniques progressives cours

les ondes mecaniques progressives cours الموجات الميكانيكية المتوالية Les ondes mécaniques progressives I الموجات الميكانيكية المتوالية 1 الموجة الميكانيكية النشاط التجريبي 1 نعرض التجارب التالية بواسطة فيديو أو القيام بها داخل القسم في حالة

المزيد من المعلومات

المحاضرة الثانية عشر مقاييس التشتت درسنا في المحاضرة السابقة مقاييس النزعة المركزية أو المتوسطات هي مقاييس رقمية تحدد موقع أو مركز التوزيع أو البيانات

المحاضرة الثانية عشر مقاييس التشتت درسنا في المحاضرة السابقة مقاييس النزعة المركزية أو المتوسطات هي مقاييس رقمية تحدد موقع أو مركز التوزيع أو البيانات المحاضرة الثانية عشر مقاييس التشتت درسنا في المحاضرة السابقة مقاييس النزعة المركزية أو المتوسطات هي مقاييس رقمية تحدد موقع أو مركز التوزيع أو البيانات وهي مهمة في حالة المقارنة بين التوزيعات المختلفة وكان

المزيد من المعلومات

. رصد حضور المرأة في وسائل اإلعالم المحلية 2017

. رصد حضور المرأة في وسائل اإلعالم المحلية 2017 . رصد حضور المرأة في وسائل اإلعالم المحلية 2017 المقدمة : عينة الدراسة الصحافة المطبوعة : الرأي والغد والدستور والسبيل. المواقع اإللكترونية : عمون وسرايا وخبرني والوكيل. التلفزيون : التلفزيون األردني ورؤيا.

المزيد من المعلومات

المحاضرة العاشرة الجديده لالساليب الكميه في االداره الفصل الثاني لعام 1439 ه للدكتور ملفي الرشيدي يجب الرجوع للمحاضره المسجله لفهم الماده وامثلتها تحل

المحاضرة العاشرة الجديده لالساليب الكميه في االداره الفصل الثاني لعام 1439 ه للدكتور ملفي الرشيدي يجب الرجوع للمحاضره المسجله لفهم الماده وامثلتها تحل المحاضرة العاشرة الجديده لالساليب الكميه في االداره الفصل الثاني لعام 1439 ه للدكتور ملفي الرشيدي يجب الرجوع للمحاضره المسجله لفهم الماده وامثلتها تحليل القرارات الجزء األول Decision Analysis- Part I عناصر

المزيد من المعلومات

Diapositive 1

Diapositive 1 جامعة الدول العربية ااملركز العربي للوقاية من أخطار الزالزل والكوارث الطبيعية األخرى رقم 01 شارع قدور رحيم عمارة C.T.C( (centre حسين داي الجزائر رقم الهاتف: 0021323775779 رقم الفاكس :0021323775788 a55belhadjaissa@gmail.com

المزيد من المعلومات

محتويات الدليل المادة مرفق عنوان المادة التعاريف نطاق الدليل اهداف الدليل مبادئ التسعير تصنيف الخدمات احتساب التكلفة احتساب الرسو

محتويات الدليل المادة مرفق عنوان المادة التعاريف نطاق الدليل اهداف الدليل مبادئ التسعير تصنيف الخدمات احتساب التكلفة احتساب الرسو محتويات الدليل المادة 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 مرفق عنوان المادة التعاريف نطاق الدليل اهداف الدليل مبادئ التسعير تصنيف الخدمات احتساب التكلفة احتساب الرسوم احتساب الثمن احتساب التعرفة اعتماد الرسوم واألثمان

المزيد من المعلومات

درس 02

درس 02 ع دI و تحولاتها المادة المجال أفراد هندسة 02 الوحدة الا نواع الآيمياي ية بعض م ع ت ج المستوى 1 02 رقم الدرس ( المادة و التفاعلات الآيمياي ية بنية ) أفراد بعض الا نواع الآيمياي ية هندسة رقم 2 الوحدة المفاهيم

المزيد من المعلومات

Microsoft Word - Excel VBA

Microsoft Word - Excel VBA الفصل الا ول (البداية) قواعد البرمجة...4 مقارنة بين VB و...4 VBA ضبط بيي ة Excel للبرمجة...5 الماآرو فى برنامج...8 Excel أنواع الماآرو... 9 تنفيذ الماآرو... 11 شروط اسماء المتغيرات...18 الكاي ناتObjects...18

المزيد من المعلومات

OtterBox Global Warranty Final _multi_final.xlsx

OtterBox Global Warranty Final _multi_final.xlsx Arabic الضمان المحدود ل كة OTTERBOX GLOBAL ("الضمان المحدود") الضمان المحدود شار إليها ( جميع أنحاء العالم تضمن كة Otter Products وOtterBox LLC d/b/a و اتها التا عة شار إليها إجمالا اسم "المنتجات") ضد

المزيد من المعلومات

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation الفرع الأدبي والشرعي مواقع الت واصل الاجتماعي أ. أيمن محمود العكلوك أ. رمزي راغب النخالة أهداف الدرس بعد الانتهاء من الدرس يتوقع منك أن تكون قادرا على أن: توضح مفهوم مواقع التواصل الاجتماعي. تعدد استخدامات

المزيد من المعلومات

حساب ختام موازنة السلطة المركز ة للسنة المال ة 2013 م قسم) 21 (:وزارة التعل م العال والبحث العلم فرع ( 3 ) :مستشف الكو ت الجامع

حساب ختام موازنة السلطة المركز ة للسنة المال ة 2013 م قسم) 21 (:وزارة التعل م العال والبحث العلم فرع ( 3 ) :مستشف الكو ت الجامع حساب ختام موازنة السلطة المركز ة للسنة المال ة 0 م 76 الباب األول :اإليرادات الضريبية الباب الثاني : المنح الباب الثالث : إيردات دخل الملكية ومبيعات السلع والخدمات والتحويالت والمتنوعة المبالغ باللاير

المزيد من المعلومات

مقدمة حظيت الصناعة المالية اإلسالمية منذ انطالقتها باهتمام كبير من قبل المختصين والباحثين والمؤسسات العلمية الداعمة في سبيل تطوير أدواتها لمواكبة النم

مقدمة حظيت الصناعة المالية اإلسالمية منذ انطالقتها باهتمام كبير من قبل المختصين والباحثين والمؤسسات العلمية الداعمة في سبيل تطوير أدواتها لمواكبة النم مقدمة حظيت الصناعة المالية اإلسالمية منذ انطالقتها باهتمام كبير من قبل المختصين والباحثين والمؤسسات العلمية الداعمة في سبيل تطوير أدواتها لمواكبة النمو االقتصادي المتسارع وإيجاد الحلول والفرص لتلبية الحاجة

المزيد من المعلومات

Microsoft Word - SOCIAL-DEVELOPMENT-BRIEF-ARB-2006AM.doc

Microsoft Word - SOCIAL-DEVELOPMENT-BRIEF-ARB-2006AM.doc Page 1 of 6 التنمية الاجتماعية قضايا التنمية الاجتماعية في تمتلك تراث ا تاريخي ا وثقافي ا وديني ا ثري ا. فقد و هبت موارد بشرية وطبيعية ومالية فض لا عن تمي زها بتنوع بيولوجي له قيمته وهي تظهر مستوى مرتفع

المزيد من المعلومات

دائرة التسجيل والقبول فتح باب تقديم طلبات االلتحاق للفصل األول 2018/2017 " درجة البكالوريوس" من العام الدراسي جامعة بيرزيت تعلن 2018/2017 يعادلها ابتد

دائرة التسجيل والقبول فتح باب تقديم طلبات االلتحاق للفصل األول 2018/2017  درجة البكالوريوس من العام الدراسي جامعة بيرزيت تعلن 2018/2017 يعادلها ابتد دائرة التسجيل والقبول فتح باب تقديم طلبات االلتحاق للفصل األول 2018/2017 " درجة البكالوريوس" من العام الدراسي جامعة بيرزيت تعلن 2018/2017 يعادلها ابتداء من عن فتح باب تقديم طلبات االلتحاق بإمكان الطلبة

المزيد من المعلومات

10) série d'exercices chute libre d'un corps solide

10) série d'exercices   chute libre d'un corps solide سلسلة تمارين حول السقوط الحر لجسم صلب ) تمرين رقم 7 الصفحة 9 الكتاب المدرسي فضاء الفيزياء السقوط الحر الرأسي يسقط جسم آروي من سطح عمارة وفق حرآة سقوط حر رأسي. - ما شكل مسار مرآز قصور الجسم - أعط القوى

المزيد من المعلومات

حقيبة الدورة التدريبية التخزين السحابي Google Drive حقيبة المتدربة إعداد املدربة : عزة علي آل كباس Twitter 1438 ه

حقيبة الدورة التدريبية التخزين السحابي Google Drive حقيبة المتدربة إعداد املدربة : عزة علي آل كباس Twitter 1438 ه حقيبة الدورة التدريبية حقيبة المتدربة إعداد املدربة : عزة علي آل كباس Twitter : @azzahkabbas azzahkabbas@gmail.com 1438 ه الهدف العام : إكساب املتدربات املعرفة بأساسيات الحوسبة السحابية وتطبيقاتها بشكل

المزيد من المعلومات

مقدمة أ- إن البلاغة الفصل الا ول أساسية البحث من كلمة بلغ المعنى وصل المراد وصول رسالة لها كلام تسليمها واحد إلى آخر. و من الا صطلاح هي بلوغ المتكلم ف

مقدمة أ- إن البلاغة الفصل الا ول أساسية البحث من كلمة بلغ المعنى وصل المراد وصول رسالة لها كلام تسليمها واحد إلى آخر. و من الا صطلاح هي بلوغ المتكلم ف مقدمة أ- إن البلاغة الفصل الا ول أساسية البحث من كلمة بلغ المعنى وصل المراد وصول رسالة لها كلام تسليمها واحد إلى آخر. و من الا صطلاح هي بلوغ المتكلم في تا دية المعاني حدا له اختصاص ١ بتوفة خواص التراكيب

المزيد من المعلومات

نقد وتنوير - العدد الرابع- الفصل الا ول - السنة الثانية (مارس/آذار) 2016 ـ اذا استعراض هذا الكتاب تحديدا ضافرت مبررات متعددة وم

نقد وتنوير - العدد الرابع- الفصل الا ول - السنة الثانية (مارس/آذار) 2016 ـ اذا استعراض هذا الكتاب تحديدا ضافرت مبررات متعددة وم نقد وتنوير - العدد الرابع- الفصل الا ول - السنة الثانية ---------------------- (مارس/آذار) 2016 ـ اذا استعراض هذا الكتاب تحديدا ضافرت مبررات متعددة ومتداخلة دفعتني لاستعراض هذا الكتاب. يا يت في مقدمتها

المزيد من المعلومات

Microsoft Word doc

Microsoft Word doc جامعة فيلادلفيا الكلي ة :.الا داب والفنون القسم:.التصميم الجرافيكي من العام الجامعي 2010/2009 خطة تدريس المادة Course Syllabus الاول الفصل: رمز المادة: 180312 المادة: التصميم الثلاثي الابعاد المتطلبات

المزيد من المعلومات

Microsoft Word - tarkiba_kahroub_n1

Microsoft Word - tarkiba_kahroub_n1 -1 تمهيد تضم جل الا جهزة التي تعمل بالطاقة الكهرباي ية دارة آهرباي ية بسيطة أو دارة معقدة. لنلاحظ مثلا رشما آهرباي يا لدارة بسيطة لمصباح الجيب 1.1 تعريف و هدف الرشم الكهرباي ي الرشم الكهرباي ي هو تمثيل

المزيد من المعلومات