معايري االعتماد وضمان اجلودة 1.2 يعبييز ان ؤسسبد وانجزايج ا ؼب ١٠ ش ا سزخذ خ حى ػ ا د دح االػز بد األوبد ٠ ث ١ ذ ػ ب ٠ ى اػزجبس ثشى ػب بسسبد خ ١ ذح ف

النسخ

1 معايري االعتماد وضمان اجلودة 1.2 يعبييز ان ؤسسبد وانجزايج ا ؼب ١٠ ش ا سزخذ خ حى ػ ا د دح االػز بد األوبد ٠ ث ١ ذ ػ ب ٠ ى اػزجبس ثشى ػب بسسبد خ ١ ذح ف ؤسسبد ا زؼ ١ ا ؼب. ز "ا بسسبد ا د ١ ذح" ٠ دت أ ٠ ز ر ض ١ ح ب حز ٠ ى ؤسسبد أ رش ١ ش إ ١ ب ف إخشاءاد ض ب ا د دح ا ذاخ ١ خ, و ب ٠ ى اسزخذا ب لج ا م ١ ا خبسخ ١١ و ؼب ١٠ ش زم ٠. ز ا بسسبد ر ذسج رحذ احذ ػشش ؼ ١ بسا ضحخ ف ث ١ مز ١ ؼب ١٠ ش ض ب ا د دح االػز بد ف ؤسسبد ا زؼ ١ ا ؼب ؼب ١٠ ش ض ب ا د دح االػز بد جشا ح ا زؼ ١ ا ؼب. رسزخذ ا ؼب ١٠ ش أ ٠ ضب ف ث ١ مز ١ زشاثطز ١ ا ثبئك ا ز أػذد سبػذح ا ؤسسبد ا سئ ١ ػ ر ف ١ ز ا جشا ح زم ٠ أدائ ف ض ء ا ؼب ١٠ ش ؼب ١٠ ش ا زم ٠ ا زار ؤسسبد ا زؼ ١ ا ؼب مب ١٠ س ا زم ٠ ا زار جشا ح ا زؼ ١ ا ؼب. ر طجك ا ؼب ١٠ ش اإلحذ ػشش ا شب خ ػ ا ؤسسبد ا جشا ح ػ حذ س اء إ وب ذ بن اخزالفبد ف و ١ ف ١ خ رطج ١ م ب ػ ز األ اع ا خز فخ زم ٠. رشد ز ا ؼب ١٠ ش ف خ س د ػبد : أ. ا س ١ بق ا ؤسس : ا شسب خ األ ذاف 1. ا س طبد اإلداسح 2. إداسح ض ب ا د دح ا زط ٠ ش 3. ة. خ دح ا زؼ ا زؼ ١ : ا زؼ ا زؼ ١ 4. خ. دػ رؼ ١ ا طالة: خذ بد دػ إداسح ا طالة 5. صبدس ا زؼ 6. د. دػ ا ج ١ خ ا زحز ١ خ : ا شافك ا زد ١ ضاد 7. اإلداسح ا زخط ١ ظ ا ب 8. ػ ١ بد ا ز ظ ١ ف 9.. اإلس ب بد االخز بػ ١ خ: 11. ا جحث 11. ا ؼاللبد ا ؤسس ١ خ غ ا دز غ

2 ػ ذ ا زم ٠ الػز بد ا ؤسس فب األداء ف و ز ا دبالد ػ سز ا ؤسسخ وى ٠ ؤخز ف االػزجبس, ث ب ف ر ه اخز ص سح ػب خ ػ ضغ ا جشا ح ف و ا ؤسسخ. أ ب ثب سجخ زم ٠ ا جشا ح, فى ؼ ١ بس ٠ ظش إ ١ ث ب ٠ ز بست غ طج ١ ؼخ ا جش ب ح ا خبضغ زم ٠. ثؼض األ شطخ ا ز رؤد ػ ا سز ا ؤسس رؤثش ثشى غ ١ ش جبشش ػ ا جشا ح, ث خ دح ا ؼ ١ بد ا زجؼخ ف د س ا دب ؼخ, ز ال رؤخز ف االػزجبس ػ ذ ا زم ٠ ا جشا د ى بن أ شطخ أخش رذاس شوض ٠ ب ف ا ؤسسخ ب رأث ١ ش وج ١ ش ػ ا جشا ح, ث رؼ ١١ أػضبء ١ ئخ ا زذس ٠ س, خ دح ا خذ بد ا ىزج ١ خ, فب ز األ شطخ رؤخز ف االػزجبس ػ ذ ا زم ٠ ا جشا د ا ٠ ى سئ ي ا جشا ح س ١ طشح ػ ١ ب. رطجك ز ا ؼب ١٠ ش ػ خ ١ غ ا ؤسسبد, رخز ف ف ر ف ١ ز ب ب ثبخزالف حد ب, ا حذدح ف سسب ز ب. ا ىج ١ شح ا صغ ١ شح, ا ؼب خ ا خبصخ, ا وب ذ ر ه ا ؤسسبد إ ىب ١ بر ب ا بد ٠ خ ا جشش ٠ خ, ا ج ١ ئخ ا ز رؼ ف ١ ب, األ ٠ بد رحذد ا ١ ئخ ص ب ى دبي دبالد األ شطخ ػ ذ ػ ١ خ ا زم ٠, ح ١ ث ا األ ١ خ ا سج ١ خ ز األ شطخ رخز ف ثبخزالف ع ا ؤسسخ ا زؼ ١ ١ خ ا ظش ف ا ز رؼ ف ١ ب فؼ سج ١ ا ثبي فئ خب ؼخ ب ذ ٠ ب ا زضا ب سئ ١ سب جحث ا ز لغ أ ر لذسا وج ١ شا ا زشو ١ ض ػ ا جحث اسزشار ١ د ١ بد رط ٠ ش ا مذساد ا جحث ١ خ. ى ثب سجخ ى ١ خ ذ ٠ ب ثشا ح طالة ا دب ؼخ ف ا ز لغ أ رى شبسوز ب حذ دح ف دبي ا جحث أ سث ب ال ٠ ى ب أ ٠ خ شبسوخ ػ اإلطالق ث ا ز لغ أ ٠ حبفع أفشاد ا ١ ئخ ا زؼ ١ ١ خ ػ اوجخ ا زط ساد ا خبصخ ث دب. ػ ا شغ زا ا ز ع ف ا ز لغ أ ٠ حظ ؼ ١ بس ا زؼ ا زؼ ١ غ خشخبد ا زؼ دائ ب ثب ز ب وج ١ ش. ا زشو ١ ض ثصفخ خبصخ ػ ٠ دت أ رحمك ا جشا ح ؼب ١٠ ش رحص ١ ا طالة ا ز رزسك غ زط جبد اإلطبس ا ط ؤ الد ث ١ مخ رصف ثشى ػب شش ط ر ١ خ سز ٠ بد ا ؼشفخ ا بساد ا الص خ ؤ الد ا ؼ ١ ب. ف ١ ب ٠ ا ؼ بصش ا شئ ١ سخ زا اإلطبس: ان ستىيبد: ٠ ز رشل ١ ا سز ٠ بد سثط ب ثؼ ب ٠ ا ؤ الد صف ا زط جبد ا ز ١ خ ا زضا ٠ ذح ذ رؼم ١ ذ ا زؼ ا ز لغ حذ ث خالي إحشاص ا طالة ض ٠ ذا ا زمذ ح ا ذسخبد األوبد ١ ٠ خ ا ؼ ١ ب. انسبعبد ان عت ذح: مبط ٠ ز رخص ١ ص ب صف حد ا ؼ أ حد ا زؼ ا ز لغ حص ي ػ دسخخ أوبد ١ ٠ خ أ حذاد أ ػ بصش أخش ثش ب ح ب. يجبالد انتعهى: ا فئبد ا اسؼخ أل اع زبئح ا زؼ ا ز ٠ ذف أ ثش ب ح إ رط ٠ ش ب.

3 رز افك سز ٠ بد ػ ب ٠ ا ؤ الد غ ا بسسبد ا زجؼخ حب ١ ب ف ا ىخ رزشا ذ دسخخ ا ذث أ ب ٠ ؼبد ب - ثؼذ اال زحبق ذح ال رم ػ 61 سبػخ ؼز ذح )س ز ١ ا ذساسخ ف ق ا ثب ( إ دسخخ ا ذوز سا. ٠ ؼذ ا ذ ا ا ىب ا زم ١ ذ طالة اال زظب 15 سبػخ ؼز ذح ف ا فص ا ذساس ا احذ ا مج ي أ ٠ ص إ 18 سبػخ. رص ف دبالد ا زؼ ف أسثؼخ دبالد سئ ١ سخ, ثبإلضبفخ إ ا بساد ا فسحشو ١ خ ا ز رشرجظ ثزخصصبد ؼ ١ خ ٠ ؼذ ف ١ ب اوزسبة ز ا بساد ا شأ ب ب, ز ا دبالد : ان عزفخ ا مذسح ػ اسززوبس ف رمذ ٠ ا ؼ بد ث ب ف ر ه: ؼشفخ حمبئك حذدح ؼشفخ فب ١ جبدا ظش ٠ بد ؼشفخ اإلخشاءاد. ان هبراد ان عزفيخ ا مذسح ػ : رطج ١ ك ا ظش ٠ خ ف ف ا فب ١ ا جبدا ا ظش ٠ بد رطج ١ ك خط اد ا زفى ١ ش ا بلذ اإلثذاع ف ح ا شىالد ػ ذ ب ٠ زط ت األ ش ر ه ػ ذ اخ خ الف خذ ٠ ذح غ ١ ش ز لؼخ. تح م ان سؤونيخ وانتىاصم يع اآلخزي ٠ ش ر ه ا مذسح ػ : يهبراد رح سؤ ١ خ ػ ١ خ ا زؼ ا ز ١ خ ا سز شح ا شخص ١ خ ا ١ خ ا ؼ ػ ح فؼبي ض د ػبد بسسخ ا م ١ بدح ػ ذ ا حبخخ ا زصشف ث سؤ ١ خ ف ١ ب ٠ زؼ ك ثب ؼاللبد ا شخص ١ خ ا ١ خ ا زصشف ػ ح أخالل ث ب ٠ ز افك غ ا ؼب ١٠ ش األخالل ١ خ ا ؼ ١ ب ف ا الف ا ؼب خ ا شخص ١ خ. االتصبل وتقنيخ ان عهىيبد وان هبراد انعذديخ ٠ ش ر ه ا مذسح ػ : االرصبي ا فؼبي شف ٠ ب وزبث ١ ب اسزخذا رم ١ خ االرصبي ا ؼ بد اسزخذا األسب ١ ت اإلحصبئ ١ خ ا ش ٠ بض ١ خ األسبس ١ خ. المهارات النفسحركية وه تنطوي على براعة دو ة غا ة ف األهم ة ف بعض مجاالت الدراسة فعلى سب ل المثال حتاج كل من الجراح أو الفنان أو الموس ق إلى مستو ات عال ة جدا من المهارات النفسحرك ة الالزمة. و شمل اإلطبس ا ط ؤ الد ف كل مستوى من المإهالت. وصفا عاما واسع النطاق اإلجادة لمستوى المتوقع ف كل من هذه المجاالت كما تطلب مع ار التعلم والتعل م أن تعلم الطالب المعارف والمهارات المتوقعة ف التخصصات األكاد م ة أو المهن ة الالزمة لممارسة المجاالت الت تم إعدادهم لها ولتلب ة هذا المطلب نبغ للمإسسة عند التخط ط ألى

4 برنامج النظر ف متطلبات اله ئات والجمع ات العلم ة والمهن ة المتخصصة وه ئات االعتماد المتخصصة, فضال عن أي متطلبات خاصة تتعلق بالظروف القائمة ف المملكة العرب ة السعود ة. و نبغ أن تشمل القرارات المتعلقة بالجودة مقارنات مع األداء ف الماض )لتق م مستوى التطور( أو مع غ رها من المإسسات إلصدار قرارات بشؤن الجودة والمستو ات النسب ة لألداء. والهدف من هذا النظام ف المملكة العرب ة السعود ة هو ضمان أن جودة التعل م تعادل على األقل تلك الت تقدم ف المإسسات الدول ة ذات المستو ات المتقدمة. وسوف تطلب ذلك إجراء مقارنات دول ة على األقل ف بعض المسائل الهامة. لكن نقطة المقارنة لوضع معا ر لألداء جب أن تكون مالئمة للمإسسة المعن ة ومهمتها والظروف الت تعمل ف ها والقرارات الت نبغ اتخاذها. و تضمن الجزء الثان من هذا الدل ل تفاص ل حول ما نبغ أن درج ف عدد من تقار ر ووثائق التخط ط. وف ملحقات هذا الكت ب تم توف ر نماذج لمساعدة المسإول ن عن إعداد هذه الوثائق. هذه النماذج مصممة لتوف ر وصفا لخطط وتقار ر عن األنشطة وملخصات أدلة عن األداء بالنسبة لهذه المعا ر. ف مسار التدر ب المهن والتقن إلطبس ا ط ؤ الد تم تحد د ستة مجاالت للتعلم وه تختلف إلى حد ما عن مجاالت التعل م العال مما عكس اختالف البرامج التمه د ة ف هذا القطاع بما ف ذلك المطلب الرئ س لتطو ر عدد من المهارات المطلوبة للعمل. أما بالنسبة للتعل م العال فمن المهم للغا ة تحق ق المعا ر المطلوبة للتعل م ف هذه المجاالت وذلك تطلب استخدام استرات ج ات التدر س المناسبة لنوع التعلم. وعند التقو م العتماد البرامج سوف كون هناك ترك ز كب ر على استرات ج ات التدر ب المستخدمة لتحق ق تلك النتائج وطرق تقو م التعلم وعمل ات التحقق من جودة نتائج التعلم ومدى تلب تها لمتطلبات سوق العمل. وال شك أن الهدف األسمى هو استخدام ما تم تعلمه بشكل فعال بعد التخرج. وهذا ال مكن أن حدد بشكل صح ح من خالل تقو م الطالب أثناء وجودهم ف المإسسة التعل م ة غ ر أن تقو م البرامج جب أن تضمن على األقل بعض األدلة على أن ما تم تعلمه طبق على النحو المناسب ف ح اتهم الشخص ة والمهن ة بعد التخرج وهذا ستدع دل ال قائما على أساس نتائج االستفتاءات أو آل ات أخرى لتقو م ما إذا كانت نتائج التعلم المطلوبة على المدى البع د قد تحققت أم ال. 1.1 استخذاو األدنخ نتقىيى انجىدح نبغ أن تستند القرارات المتعلقة بجودة التعل م على أساس من األدلة والبراه ن بدال من االعتماد على السمعة أو االنطباعات العامة. و مكن أن كون الدل ل أي ش ء قدم معلومات لصالح قرار ما وخالل وضع نظام لضمان الجودة من الممكن التخط ط مسبقا لهذا النوع من األدلة الت س تم تقد مها. وبالرغم من إمكان ة استخدام أشكاال متنوعة من األدلة إال أنه من الضروري تحد د بعض مإشرات األداء الت س تم استخدامها. فعلى سب ل المثال تعد آراء الطالب حول جودة التعل م شكال من أشكال هذه األدلة. وسوف تطلب مإشر األداء القائم على آراء الطالب إلى ق اس كم ف بعض األشكال المع ار ة مثل متوسط تصن ف جودة التدر س على مع ار واسع من قبل الطالب ف الصف. ف ح ن أن مإشرات أخرى قد تقوم على معدالت إتمام أو نجاح الطالب ف المقررات )بعد التحقق بصورة مستقلة من المعا ر المطلوبة( أو تصن ف لق مة مقرر أو برنامج ف مسح للخر ج ن. و سوف تستخدم مإشرات األداء أ ضا من قبل المق م ن الخارج ن ف مراجعة خارج ة. ولكن عند إصدار القرارات بشؤن الجودة قد تتب ن معلومات أخرى وهذا نبغ أن إخذ ف االعتبار. فالتحقق من النتائج الت قدمتها المإسسة عد جزءا من دور المقوم الخارج وهذا غالبا ما نطوي على دراسة األدلة الت تتجاوز مإشرات األداء الت تم اخت ارها من قبل المإسسة.

5 باإلضافة إلى المإشرات الت تختارها مإسسة ما لعمل ات التقو م والتقار ر الخاصة بها والت من المفترض أن تعكس الرسالة واألولو ات والترت بات التنظ م ة الخاصة بها فإن اله ئة ستقوم من وقت آلخر بتحد د عدد مع ن من مإشرات األداء الرئ سة (Kips) الت نبغ استخدامها ف جم ع المإسسات أو مجموعات مع نة من المإسسات. وسوف تطلب األمر تقد م ب انات عن تلك المإشرات ف تقار ر الدراسة الذات ة الت تم تناولها خالل ػ ١ بد ا زم ٠ الخارج ة. 2.1 يىجز ان عبييز وأشكبل األدنخ وان ؤشزاد ان كنخ ف ما ل موجز للمعا ر العامة األحد عشر وبعض المالحظات على أنواع األدلة الت مكن النظر ف ها ومإشرات األداء الممكنة على أساس هذه األدلة. وتستخدم المالحظات على األدلة والمإشرات المقدمة هنا على نحو إرشادي. و ستهدف الجزء الخاص بتخط ط جودة مإسسة ما أو برنامج مع ن تحد د األدلة والمإشرات الت ستستخدمها تلك المإسسة أو البرنامج ألغراض ضمان الجودة. وتجدر اإلشارة أ ضا إلى أنه ف هذه األمثلة قد تم استخدام معا ر لمإسسة تقدم التعل م وجها لوجه )المباشر( أو ف الحرم )الجامع (. وبالنسبة لمإسسة تقدم برامج التعل م عن بعد تطلب األمر أشكاال مختلفة من المإشرات واألدلة. أ. السياق المؤسسي معيار 1: الرسالة واألهداف مع ار البرنامج جب أن تكون رسالة البرنامج متسقة مع رسالة المإسسة كما تم تطب قها بناءا على أهداف ومتطلبات محددة للبرنامج المعن. و جب أن تحدد بوضوح وبشكل مالئم األهداف واألولو ات الرئ سة وتكون مإثرة ف توج ه التخط ط والعمل. المتطلبات الخاصة لبرنامج مإسسة ف ما تعلق بالمع ار 1 ه 1.1 مالئمة الرسالة 1.1 جدوى عبارة الرسالة 1.1 تطو ر الرسالة ومراجعتها 1.1 االستفادة من عبارة الرسالة 1.1 العالقة ب ن الرسالة والغا ات واألهداف. مع ار المإسسة جب أن تحدد المإسسة رسالتها بوضوح كما جب أن تحدد بشكل مالئم أهدافها وأولو اتها الرئ سة وتكون مإثرة ف توج ه التخط ط والعمل داخل المإسسة. المتطلبات الخاصة لمإسسة ككل ف ما تعلق بالمع ار 1 ه 1.1 مالئمة الرسالة 1.1 جدوى عبارة الرسالة 1.1 تطو ر الرسالة ومراجعتها 1.1 االستفادة من عبارة الرسالة 1.1 العالقة ب ن الرسالة والغا ات واألهداف. مكن الحصول على دل ل بشؤن جودة الرسالة من دراسة ص غة الرسالة نفسها ونسخا من وثائق الرسالة أو التعد الت الت أدخلت عل ها والمقابالت مع الموظف ن والطلبة لمعرفة مدى است عابهم للرسالة ودعمها ودراسة تقار ر أخرى ومقترحات و ب انات لمعرفة مدى استخدام الرسالة كؤساس التخاذ القرارات. وتشتمل المإشرات

6 الت مكن استخدامها على إجابات أسئلة االستفتاءات لمعرفة مدى است عاب الرسالة ودعمها أو نسبة القرارات اإلسترات ج ة الت تستند إلى الرسالة من ب ن معا ر القرار المتخذة. المعيار : 2 السلطات واإلدارة جب أن توفر إدارة المإسسة التعل م ة ق ادة فعالة لصالح المإسسة ككل ولصالح عمالئها من خالل وضع س اسات وإجراءات للمساءلة. كما جب أن ترأس كبار المد ر ن األنشطة الت تضطلع بها هذه المإسسة على نحو فعال ف إطار ه كل توج ه واضح المعالم. عالوة على ذلك جب أن تتسق أنشطتهم مع مستو ات عال ة من النزاهة والممارسات األخالق ة كما جب أن تتم هذه األنشطة ضمن إطار من اللوائح والس اسات السل مة الت تضمن المساءلة المال ة واإلدار ة وتوف ر توازن مناسب ب ن التخط ط المنسق والمبادرة المحل ة. إدارة البرنامج جب أن تعكس توازن مناسب ب ن الخضوع للمساءلة أمام اإلدارة العل ا ومجلس إدارة المإسسة وب ن المرونة الالزمة لتلب ة المتطلبات المحددة للبرنامج المعن. و جب إشراك األطراف المعن ة ف عمل ات التخط ط )مثل الطالب واله ئات المتخصصة وممثل الصناعة وأعضاء ه ئة التدر س( ف وضع أهداف وغا ات واستعراض ما تحقق من نتائج واالستجابة لها. كما جب رصد جودة المقررات والبرامج ككل إضافة إلى التعد الت الت أدخلت على الفور استجابة إلى ردود الفعل والتطورات الحاصلة ف الب ئة الخارج ة الت تإثر ف هذا البرنامج. المتطلبات الخاصة للمإسسة ككل والمتعلقة بالمع ار 1 ه كالتال : 1-1 السلطة اإلدار ة ( مجلس الجامعة ) 1-1 الق ادة 1-1 عمل ات التخط ط 1-1 العالقات ب ن أقسام الطالب والطالبات 1-1 النزاهة 6-1 الس اسات واألنظمة 7-1 المناخ التنظ م 8-1 اله ئات المشاركة والك انات الخاضعة للمإسسة. المتطلبات الخاصة لبرنامج محدد ف ما تعلق بالمع ار 1 ه 1-1 الق ادة 1-1 عمل ات التخط ط 1-1 العالقات ب ن أقسام الطالب والطالبات 1-1 النزاهة 1-1 الس اسات واللوائح مكن الحصول على دل ل بشؤن جودة السلطات واإلدارة من مقا س المرجع ة لإلدارة العل ا واللجان الرئ سة وع نات من الوثائق الت توص باتخاذ قرارات من قبل هذه اله ئات ودل ل التقو م الذات. و مكن الحصول على دل ل بشؤن جودة الس اسات واألنظمة وتحل الت تق م المخاطر أو استعراض الك انات الت كانت خاضعة للرقابة من خالل تقو م الوثائق ذات الصلة ومناقشاتها مع أعضاء ه ئة التدر س والموظف ن الذ ن من المتوقع أن كونوا على علم بمضمونها. و مكن تقو م المناخ التنظ م عن طر ق نتائج المسح أو المناقشة مع الموظف ن والطالب.

7 معيار 3: إدارة ضمان الجودة وتطويرها عمل ات ضمان الجودة جب أن تشمل جم ع قطاعات المإسسة وأن تتكامل بفعال ة مع العمل ات اإلدار ة والتخط ط. و جب أن تشمل معا ر تقو م جودة المدخالت والعمل ات والمخرجات مع الترك ز بشكل خاص على المخرجات و جب إنشاء عمل ات لضمان أن أعضاء ه ئة التدر س والموظف ن والطالب ملتزمون بتطو ر أدائهم و تقو مه بشكل منتظم. كما جب تقو م الجودة بالرجوع إلى األدلة الت تستند إلى مإشرات األداء والمقا س الخارج ة العال ة. جب أن لتزم أعضاء ه ئة التدر س و غ رهم من الموظف ن المشارك ن ف البرنامج بتطو ر أدائهم وتطو ر جودة البرنامج ككل. كما جب أن تجرى تقو مات منتظمة للجودة ف كل مقرر وتقو م خطط بناءا على أدلة صح حة ومعا ر مناسبة وخطط التطو ر الت أعدت ونفذت. وتخصص األهم ة بشكل أساس لنتائج تعلم الطلبة ف كل دورة مع المساهمة ف تحق ق أهداف البرنامج الشاملة. المتطلبات الخاصة بالمإسسة ككل والمتعلقة بالمع ار 1 ه كالتال : 1-1 االلتزام المإسس بتحس ن الجودة 1-1 نطاق عمل ات ضمان الجودة 1-1 إدارة عمل ات ضمان الجودة 1-1 استخدام األدلة والمإشرات المرجع ة والمحكات 1-1 التحقق المستقل من التقو م المتطلبات الخاصة لبرنامج ما ف ما تعلق بالمع ار 1 ه 1-1 االلتزام بتحس ن جودة البرامج 1-1 نطاق عمل ات ضمان الجودة 1-1 إدارة عمل ات ضمان الجودة 1-1 استخدام األدلة والمإشرات المرجع ة والمحكات 1-1 التحقق المستقل من التقو م مكن الحصول على دل ل على جودة إدارة عمل ات ضمان الجودة من خالل النظر ف نتائج تلك العمل ات الت تشمل التحسن التدر ج ف النتائج التعل م ة وجوانب تخط ط وإدارة هذه المإسسة و مكن الحصول على أدلة عن العمل ات المتبعة من االستفتاءات أو المناقشات مع الموظف ن أو الطالب. كما مكن الحصول على أدلة أخرى من جودة تقار ر أداء الوحدات داخل المإسسة بما ف ذلك ما إذا كانت قائمة على أدلة ومحكات مناسبة مقارنة بالمعا ر الخارج ة. و مكن الحصول على معلومات عن جودة الخدمات الت قدمها مركز الجودة من معدالت المشاركة وتقار ر عن مدى فعال ة برامج التطو ر المتخصصة الت تستهدف منهج ة التعل م وتطو ر الجودة والتوافق ب ن تقار ر ووثائق الجودة ف جم ع نواح المإسسة وتق م أهم ة وفعال ة عمل ات ضمان الجودة من قبل الطالب والموظف ن وكبار المد ر ن. وهناك عدد من المإشرات الممكنة الت مكن أن تستمد مباشرة من هذه القائمة من مصادر األدلة..

8 ب. جودة التعلم والتعليم المعيار 4: التعلم والتعليم جب أن تكون نتائج تعلم الطلبة محددة بوضوح بما تماشى مع اإلطبس ا ط ؤ الد ومتطلبات العمل أو الممارسة المهن ة. وال بد من تقو م معا ر التعلم من خالل عمل ات مناسبة تم ق اسها ف مقابل المعا ر المرجع ة الخارج ة ذات الصلة و جب أن كون أعضاء ه ئة التدر س مإهل ن على النحو األمثل ولد هم الخبرات المناسبة لتحمل مسإول ات التدر س الخاصة بهم والستخدام استرات ج ات التدر س المناسبة ألنواع مختلفة من نتائج التعلم وللمشاركة ف األنشطة الرام ة إلى تحس ن فعال ة التعل م. و جب أن تم تقو م جودة التعل م ومدى فعال ة البرامج من خالل تقو م الطالب واستفتاء الخر ج ن وأرباب العمل مع استخدام التغذ ة الراجعة كؤساس لخطط التطو ر. المتطلبات الخاصة لبرنامج محدد ف ما تعلق بالمع ار 1 ه 1-1 مخرجات تعلم الطلبة 1-1 عمل ات تطو ر البرامج 1-1 عمل ات مراجعة وتق م البرامج 1-1 تقو م الطالب 1-1 المساعدة التعل م ة للطلبة 6-1 جودة التدر س 7-1 تقد م الدعم إلدخال تحس نات على جودة التدر س 8-1 مإهالت وخبرات أعضاء ه ئة تدر س 9-1 أنشطة الخبرة الم دان ة 11-1 ترت بات الشراكة مع مإسسات أخرى جب أن كون لدى المإسسة نظام فعال لضمان أن جم ع البرامج تطابق أعلى مستو ات التعلم والتعل م وذلك من خالل الموافقات المبدئ ة ورصد األداء وتوف ر خدمات الدعم على نطاق واسع بالمإسسة. تنطبق المتطلبات التال ة على جم ع البرامج. و جب أن تكون نتائج تعلم الطلبة محددة بوضوح بما تماشى مع اإلطبس ا ط ؤ الد الوطن ة و)البرامج المهن ة( ومتطلبات العمل أو الممارسة المهن ة. وال بد من تقو م معا ر التعلم من خالل عمل ات مناسبة تم ق اسها ف مقابل المعا ر المرجع ة الخارج ة ذات الصلة. و جب أن كون أعضاء ه ئة التدر س مإهل ن على النحو األمثل ولد هم الخبرات المناسبة لتحمل مسإول ات التدر س الخاصة بهم والستخدام استرات ج ات التدر س المناسبة ألنواع مختلفة من نتائج التعلم وللمشاركة ف األنشطة الرام ة إلى تحس ن فعال ة التعل م. و جب أن تم تقو م جودة التعل م ومدى فعال ة البرامج من خالل تقو م الطالب واستفتاءات الخر ج ن وأرباب العمل ومن ثم استخدام ردود الفعل كؤساس لخطط التطو ر. المتطلبات الخاصة للمإسسة ككل والمتعلقة بالمع ار 1 ه كالتال : 1-1 الرقابة المإسس ة لجودة التعلم والتعل م 1-1 مخرجات تعلم الطالب 1-1 عمل ات تطو ر البرامج 1-1 عمل ات مراجعة وتقو م البرامج 1-1 تقو م الطالب 6-1 المساعدة التعل م ة للطلبة 7-1 جودة التدر س 8-1 تقد م الدعم إلدخال تحس نات على جودة التدر س 9-1 مإهالت وخبرات أعضاء ه ئة تدر س 11-1 أنشطة الخبرة الم دان ة 11-1 ترت بات الشراكة مع مإسسات أخرى مكن الحصول على مإشرات عن جودة التعلم والتعل م من خالل تقو م الطالب والخر ج ن وأرباب العمل عن جودة البرامج وإحصاءات عن إتمام البرامج والمقررات ونتائج توظ ف الخر ج ن ونسبة الطلبة إلى أعضاء ه ئة التدر س باإلضافة إلى إحصاءات عن مإهالت أعضاء ه ئة التدر س و تعد مشورة الخبراء المستقل ن

9 أحد المصادر الهامة لألدلة بشؤن مدى مالئمة استرات ج ات التدر س والتقو مات لمختلف المحاور التعل م ة ف اإلطبس ا ط ؤ الد. و نبغ إتاحة أدلة لمقارنة مستو ات مخرجات التعلم مع مستو ات مرجع ة خارج ة مناسبة. و مكن أن تم ذلك بعدة طرق مختلفة منها تقو م ع نات من عمل الطالب والتقو مات المستقلة لمعا ر أسئلة االختبارات وإجابات الطالب. و تطلب اخت ار مإشرات األداء لجودة التعلم والتعل م استخدام الب انات ف شكل مكن ق اسه كم ا واستخدامه ف مقارنات ب ن هذه المإسسة والمإسسات األخرى واألداء ف الماض. ج. دعم تعلم الطالب المعيار 5: إدارة شؤون الطالب وخدمات الدعم جب أن تكون إدارة قبول الطالب ونظم وضع سجالتهم نظما موثوق بها وسر عة االستجابة مع الحفاظ على سر ة السجالت وفقا للس اسات المعلنة. و جب أن تكون حقوق ومسئول ات الطالب محددة بشكل واضح ومفهومة مع وضع إجراءات عادلة تتسم بالشفاف ة واالنضباط. و جب توف ر آل ات لتقد م المشورة األكاد م ة واإلرشاد والخدمات المساندة وال بد أن تتسم هذه اآلل ات باالستجابة الحت اجات الطالب. وأال تقتصر خدمات الدعم للطالب على المتطلبات األكاد م ة الرسم ة بل تشمل أنشطة ال صف ه تتعلق بالد ن والثقافة والر اضة وغ رها من األنشطة ذات الصلة باحت اجات التكو ن البدن للطالب. جب أن تكون عمل ات القبول فعالة ونز هة ومتجاوبة مع احت اجات الطالب خالل االلتحاق بالبرنامج. و جب إتاحة معلومات واضحة عن متطلبات البرنامج ومعا ر القبول ومعا ر اتمام البرنامج للطالب عند التحاقهم بالبرنامج وف المراحل الالحقة من البرنامج. و جب أن تكون آل ات تسو ة المنازعات والمناشدات الطالب ة مب نة بوضوح ومعروفة وتدار بشكل عادل. كما جب أن قدم التوج ه المهن ف ما تعلق بالوظائف ذات الصلة بمجاالت الدراسة الت تم تناولها ف هذا البرنامج. ه بالمع ار 1 المتطلبات الخاصة ب رنب امج محدد والمتعلقة بالمع ار 1 ه كما ل : 1-1 قبول الطالب 1-1 سجالت الطالب 1-1 إدارة شإون الطالب المتطلبات الخاصة للمإسسة ككل والمتعلقة 1-1 قبول الطالب 1-1 سجالت الطالب 1-1 إدارة شإون الطالب 1-1 تخط ط وتقو م خدمات الطالب 1-1 الخدمات الطب ة وخدمات اإلرشاد 6-1 األنشطة غ ر الصف ة مكن الحصول على دل ل على جودة إدارة شإون الطالب وخدمات الدعم من استفتاءات الطالب عن كفاءة الخدمات المقدمة ومدى استجابتها ومعدالت استخدام خدمات بع نها والوقت المستغرق ف عمل ات القبول, وإعالن النتائج, باإلضافة إلى معدل تكرار ونتائج إجراءات التؤد ب. و مكن أن تستند مإشرات األداء مباشرة على هذه المعلومات ولكن للحصول على أدلة إضاف ة خالل مراجعة ما من الممكن إجراء بعض األمور مثل ز ارات المرافق ومناقشات مع الطالب والموظف ن.

10 معيار 6: مصادر التعلم المكتبات وتوف ر للموارد التعل م ة ومنها جب التخط ط لتلب ة المراجع االلكترون ة وغ رها من المواد المرجع ة بمستوى وتقد مها الخاصة لبرامج المإسسة المتطلبات مناسب. والبد من إتاحة المكتبة وما تصل بها من مرافق تقن ة المعلومات ف بعض األح ان لدعم التعلم المستقل مع تقد م المساعدة ف العثور على المواد المطلوبة. كما تطلب األمر توف ر مرافق للدراسة الفرد ة والجماع ة ف ب ئة موات ة كما الفعالة. والبد من تقو م الخدمات والبحوث للدراسات العامل ن بالتدر س استجابة لردود فعل تطو رها نبغ والطالب. جب أن تكون مواد الموارد التعل م ة والخدمات المرتبطة بها كاف ة لتلب ة متطلبات البرامج والمقررات المقدمة ف ها,ومتاحة للطالب عند الحاجة إل ها., والبد من توف ر معلومات عن المتطلبات من قبل أعضاء ه ئة التدر س ف أوقات كاف ة لتوف ر المصادر الالزمة على النحو المطلوب و جب أن شارك الموظفون والطالب ف تقو م الخدمات المقدمة. وسوف تتنوع المتطلبات الخاصة للمواد المرجع ة ومصادر الب انات على شبكة اإلنترنت والحاسوب والمساعدة ف استخدام هذه المعدات تبعا لطب عة البرنامج والطرق المتبعة ف التدر س. 6 المتطلبات الخاصة للمإسسة ككل والمتعلقة ه بالمع ار المتطلبات الخاصة ب رنب ه كما ل : امج محدد والمتعلقة بالمع ار التخط ط والتقو م 1-6 التنظ م 1-6 تقد م الدعم للمستخدم ن 1-6 الموارد والمرافق 1-6 التخط ط والتقو م 1-6 التنظ م 1-6 تقد م الدعم للمستخدم ن 1-6 الموارد والمرافق مكن الحصول على األدلة والبراه ن حول جودة مصادر التعلم ومإشرات األداء الخاصة بذلك من خالل االستفتاء عن رضا المستخدم ن ومعدالت نجاح الطالب فى الوصول الى مصادر المعلومات المختلفة والمراجع الخاصة بالمقررات وتفاص ل أوقات إتاحة المرافق لالستخدام من جانب الطالب وأعضاء ه ئة التدر س. و نبغ إتاحة معلومات عن تقد م برامج توج ه ة للطلبة الجدد, والقدرة على االستجابة لطلبات مجموعات من المستف د ن. و نبغ أن تكون المإسسة قادرة على تقد م معلومات عن مستوى توف ر مصادر التعلم من الكتب والموارد الموجودة على شبكة اإلنترنت مقارنة مع المإسسات الت تقدم برامج مماثلة وسوف كون مإشر األداء المناسب هو أن مستوى تقد م الخدمة أصبح على مستوى المإسسة المماثلة او ز د عنها. د. دعم البنية التحتية معيار 7: المرافق والتجهيزات جب أن تكون الخاصة للتعل م المرافق مصممة أو مه ئة لتلب ة المتطلبات والتعلم ف البرامج الت تقدمها المإسسة جب توف ر المرافق والتعلم للبرنامج. والتجه زات الالزمة لمتطلبات التعل م و نبغ رصد استخدام المرافق

11 وتوفر ب ئة آمنة وصح ة لتعل م عال الجودة. وال بد من رصد استخدام المرافق و استفتاء المستخدم ن للمساعدة ف التخط ط لمز د من التطور. و جب توف ر بن ة تحت ة مالئمة من خالل إعداد قاعات الدراسة والمعامل واستخدام تقن ة الحاسوب ومعدات البحث الالزمة ألعضاء ه ئة التدر س والطالب. كما جب توف ر خدمات مصاحبة بشكل مناسب مثل خدمات الغذاء واألنشطة المصاحبة للمنهج وسكن الطالب متى كان ذلك ممكنا. والتجه زات وإجراء تقو م بصفة منتظمة عن الكفاءة من خالل المشاورات مع أعضاء ه ئة التدر س وغ رهم من الموظف ن والطالب. المتطلبات الخاصة للمإسسة ككل والمتعلقة بالمع ار 7 ه المتطلبات الخاصة ب رنب ه كما ل امج محدد والمتعلقة بالمع ار الس اسات والتخط ط 1-7 جودة وكفاءة المرافق 1-7 التنظ م واإلدارة 1-7 تقن ة المعلومات 1-7 الس اسات والتخط ط 1-7 جودة وكفاءة المرافق 1-7 التنظ م واإلدارة 1-7 تقن ة المعلومات 1-7 السكن الطالب مكن الحصول على مإشرات على جودة المرافق والمعدات من خالل وثائق التخط ط واستفتاءات رضا المستخدم ن و تقار ر التفاعل مع تلك االستفتاءات والمقارنات الت تعقد مع المإسسات الت تقدم برامج مماثلة والمالحظة المباشرة للمقوم ن المستقل ن. و نبغ أن تقدم تقو مات الحالة والجداول الزمن ة للص انة معلومات عن جودة وص انة المرافق والتجه زات الرئ سة. وتقدم لوائح وقواعد الممارسات المتعلقة باستخدام المرافق والمعدات المكلفة ادلة على الممارسات اإلدار ة السل مة والترت بات األمن ة. و مكن أن تشمل مإشرات األداء أش اء مثل استفتاءات حول رضا المستخدم وإحصاءات عن أعطال المعدات ومقارنات مع المإسسات األخرى عن توف ر المرافق والتجه زات. المعيار 8: التخطيط واإلدارة المالية البد أن تكون الموارد المال ة كاف ة للبرامج والخدمات المقدمة على أن تتم إدارتها بكفاءة وفقا لمتطلبات البرنامج واألولو ات المإسس ة. و نبغ أن تت ح الم زان ة الفرصة للتخط ط على المدى الطو ل على األقل على مدى ثالث سنوات. و جب أن تستخدم نظم فعالة لوضع الم زان ة والعمل ات المال ة والمساءلة بح ث توفر المرونة والمراقبة المإسس ة واإلدارة الفعالة للمخاطر. جب أن تكون الموارد المال ة كاف ة من أجل تقد م البرنامج بفاعل ة. كما جب أن تم التعر ف بمتطلبات البرنامج مسبقا وبشكل كاف ل تم دراسة عمل ة وضع الم زان ة المإسس ة. و نبغ أن تت ح الم زان ة الفرصة للتخط ط على المدى الطو ل على األقل على مدى ثالث سنوات. كما جب توف ر قدر كاف من المرونة الالزمة لإلدارة الفعالة واالستجابة لألحداث غ ر المتوقعة وهذه المرونة جب أن تقترن بآل ات مناسبة للمساءلة وتقد م التقار ر.

12 المتطلبات الخاصة ب رنب امج محدد والمتعلقة بالمع ار 8 ه كما ل : 1-8 التخط ط المال وإعداد الم زان ة 1-8 اإلدارة المال ة المتطلبات الخاصة للمإسسة ككل والمتعلقة بالمع ار 8 ه 1-8 التخط ط المال وإعداد الم زان ة 1-8 اإلدارة المال ة 1-8 مراجعة الحسابات وإدارة المخاطر. مؤشرات األداء األدلة مكن الحصول على دل ل على جودة التخط ط واإلدارة المال ة من ب انات الم زان ة وتقار ر مراجعة حساباتها مع نسب النفقات ذات الصلة مثل معدالت رواتب الموظف ن وأعضاء ه ئة التدر س مقارنة بإجمال التكال ف واتجاهات اإلنفاق على بنود مختلفة مثل الخدمات الطالب ة ومصادر التعلم والتجه زات. و نبغ تقد م تقار ر عن تقو م حاالت الطوارئ باإلضافة إلى استرات ج ات لتقل ل المخاطر إلى الحد األدنى. وإذا كانت المإسسة تشارك ف أنشطة تجار ة على المدى الطو ل والقص ر نبغ تحد د إجمال األثر المال وتقو مه بالنسبة لرسالة المإسسة وأولو اتها. وتعتمد مإشرات األداء ف هذا المجال إلى حد كب ر وبشكل شائع على نسب فئات اإلنفاق ف ظل المقارنات الت تتم مع مإسسات أخرى. معيار 9: عمليات التوظيف جب أن متاز أعضاء ه ئة التدر س بالمعرفة والخبرات الالزمة لتحمل مسإول ات التدر س المنوطة بهم كما جب التحقق من مإهالتهم وخبراتهم قبل التع ن. و جب إخطار أعضاء ه ئة التدر س الجدد بالمعلومات الخاصة بالبرنامج ومسإول اتهم قبل بدء أنشطتهم. والبد من تق م أداء جم ع أعضاء ه ئة التدر س والموظف ن اآلخر ن بصورة دور ة مع تقد ر األداء المتم ز وتقد م الدعم للتنم ة المهن ة وتطو ر مهارات التدر س. المتطلبات الخاصة ب رنب امج محدد والمتعلقة بالمع ار 9 ه كما ل : 1-9 التوظ ف 1-9 التنم ة الشخص ة والوظ ف ة من الضروري أن متاز أعضاء ه ئة التدر س والموظف ن اآلخر ن بالمإهالت والخبرات الالزمة للممارسة الفعالة لمسإول اتهم. كما جب إتباع استرات ج ات التنم ة المهن ة لضمان التطور المستمر لخبرات أعضاء ه ئة التدر س والموظف ن اآلخر ن. و نبغ إجراء تقو م دوري ألداء جم ع أعضاء ه ئة التدر س وغ رهم من الموظف ن مع تقد ر األداء المتم ز وتقد م الدعم للتطور المستمر متى تطلب األمر ذلك. كما جب إتباع عمل ات فعالة وعادلة وتتسم بالشفاف ة لتسو ة الصراعات والمنازعات المرتبطة بؤعضاء ه ئة التدر س أو الموظف ن اآلخر ن. المتطلبات الخاصة للمإسسة ككل والمتعلقة بالمع ار 9 ه 1-9 الس اسات واإلدارة 1-9 التوظ ف 1-9 التطو ر الذات والوظ ف 1-9 االنضباط والشكاوى وتسو ة المنازعات

13 مكن االستدالل على جودة عمل ات توظ ف أعضاء ه ئة التدر س والموظف ن من خالل االطالع على الوثائق الت تحدد معا ر التوظ ف والترق ة ووصف البرامج التمه د ة ألعضاء ه ئة التدر س والموظف ن الجدد واإلجراءات الالزمة لتقو م األداء ودعم التطو ر. و مكن أن تمثل سجالت تقو م جودة مشاركة أعضاء ه ئة التدر س والموظف ن ف أنشطة التنم ة المهن ة ذات الصلة بعملهم دل ال ق ما الس ما عندما تشمل نسب المشاركة وتقو م ق مة هذه األنشطة من قبل المشارك ن. كما مكن استخدام معدل الدوران ف التوظ ف ب ن أعضاء ه ئة التدر س ف المإسسة لإلشارة إلى االستقرار أو عدم االستقرار بالنسبة للموظف ن. و مكن أن توفر الئحة تسو ة النزاعات باإلضافة إلى سجالت الحوادث ونتائج المنازعات أدلة حول فعال ة هذه العمل ات. دائما ما تشتمل مإشرات األداء على نسب الطالب مقارنة بؤعضاء ه ئة التدر س والنسب الخاصة بؤعضاء ه ئة التدر س مع مستو ات مإهالتهم غ ر أنه من المهم ق اس مإشرات أخرى كم ا مثل نسبة المشاركة ف التنم ة المهن ة واألنشطة العلم ة. و مكن تصن ف بعض المإشرات مثل معدالت دوران الموظف ن وأعضاء ه ئة التدر س وحدوث نزاعات ف حالة ما إذا كانت هناك مشاكل ف المإسسة والت ال بد من رصدها. ه. اإلسهامات االجتماعية معيار 11: البحوث جب أن شارك جم ع أعضاء ه ئة تدر س ف برامج التعل م العال ف األنشطة العلم ة على النحو األمثل لضمان البقاء على اطالع بالتطورات الحد ثة ف هذا المجال وهذه التطورات نبغ أن تنعكس على أدائهم ف التدر س. و يجت عهى أعضبء هيئخ انتذريس انذي ي ذر سى في ثزايج انذراسبد انعهيب أو يشزفى عهى ثحىث طالة انذراسبد انعهيب أ يسبه ىا ثفبعهيخ في إجزاء انجحىث في يجبل تخصصبتهى. و جب أن شارك أعضاء ه ئة التدر س ف برامج الدراسات العل ا أو اإلشراف على طالب بحوث الدراسات العل ا بنشاط من خالل إجراء بحوث ف هذا المجال. و جب توف ر ما كف من المرافق والتجه زات لدعم أنشطة البحث بالكل ات ومساعدة طالب الماجست ر والدكتوراه على تلب ة هذه المتطلبات. كما جب تشج ع أعضاء ه ئة التدر س ف الجامعات وغ رها من المإسسات البحث ة على مواصلة البحوث ونشر نتائجها كما جب تقد ر مساهماتهم ف هذه البحوث وأن نعكس ذلك على معا ر التقو م والترق ة. و جب رصد نتائج بحوث المإسسة وإصدار تقار ر عنها ومقارنتها بؤداء المإسسات األخرى المماثلة. عالوة على ذلك جب وضع س اسات واضحة وعادلة للملك ة وتسو ق حقوق الملك ة الفكر ة. جب أن شارك جم ع أفراد ه ئة تدر س فى برامج التعل م العال ف األنشطة العلم ة على النحو األمثل لضمان البقاء على اطالع بالتطورات الحد ثة ف هذا المجال وهذه التطورات نبغ أن تنعكس على أدائهم ف التدر س و جب على أعضاء ه ئة التدر س الذ ن درسون ف برامج الدراسات العل ا أو شرفون على بحوث طالب الدراسات العل ا إن ساهموا بفاعل ة فى إجراء البحوث ف مجال تخصصاتهم. و جب توف ر ما كف من المرافق والمعدات لدعم أنشطة البحث بالكل ات ومساعدة طالب الماجست ر والدكتوراه على تلب ة هذه المتطلبات ف المجاالت ذات الصلة بالبرنامج. كما جب تقد ر مساهمات أعضاء ه ئة التدر س ف هذه البحوث, وأن نعكس ذلك على معا ر التقو م والترق ة. المتطلبات الخاصة ب رنب ه كما ل امج محدد والمتعلقة بالمع ار 11 المتطلبات الخاصة بالمإسسة ككل والمتعلقة بالمع ار 11 ه 1-11 س اسات البحوث المإسس ة

14 1-11 مشاركة أعضاء ه ئة التدر س والطالب ف البحوث 1-11 مرافق ومعدات البحوث 1-11 مشاركة أعضاء ه ئة التدر س والطالب ف البحوث 1-11 تسو ق البحوث 1-11 مرافق ومعدات البحوث مكن الحصول على دل ل عن استرات ج ات البحوث للمإسسة من خالل وثائق من قب ل خطة تنم ة البحوث, ومعا ر التق م والترق ة ألعضاء ه ئة التدر س, وس اسات تسو ق األبحاث, والملك ة الفكر ة, ومدى التعاون مع اله ئات الصناع ة والمإسسات األخرى. و مكن الحصول على مز د من األدلة من خالل دراسة اتفاقات للتعاون ف مجال البحث أو االستخدام المشترك لمعدات رئ سة. و مكن أن توفر استفتاءات أعضاء ه ئة التدر س والطالب أدلة بشؤن مدى كفاءة توف ر مرافق وتجه زات البحوث. عادة ما تستند مإشرات أداء البحوث إلى إحصاءات عن حجم اإلصدارات البحث ة لكل عضو من أعضاء ه ئة التدر س ونسب أعضاء ه ئة التدر س الناشط ن ف مجال البحوث )وهو مصطلح ال بد من تعر فه( وعدد االستشهادات البحث ة مع مقارنة هذه األرقام مع أرقام المإسسات األخرى. وعلى الرغم من صعوبة الق اس الكم فإن المإسسات الت لد ها التزام تجاه خدمة المجتمع أو تقد م مساهمات بحث ة قد ترغب ف إدراج مإشرات للمدى الذي تم من خالله ترجمة البحوث واألنشطة العلم ة إلى تطب قات عمل ة ف المجال األكاد م أو المهن المعن. معيار : 11 العالقة مع المجتمع نبغ تقد م مساهمات مناسبة وهامة للمجتمع الذي توجد ف ه المإسسة استنادا إلى معرفة وخبرة أعضاء ه ئة التدر س و احت اجات المجتمع لهذه الخبرة. و جب أن تشمل مساهمات المجتمع األنشطة الت شرع ف ها والت قوم بها األفراد وز ادة برامج المساعدة الرسم ة الت تنظمها المإسسة أو نظمها مد رو البرنامج. و نبغ أن تم توث ق األنشطة والتعر ف بها ف المإسسة والمجتمع كما نبغ تقد ر مساهمات الموظف ن داخل المإسسة بالشكل المناسب. المتطلبات الخاصة ب رنب امج محدد والمتعلقة بالمع ار 1 ه كما ل : 1-11 الس اسات المإسس ة بشؤن العالقة مع المجتمع 1-11 التفاعل مع المجتمع ال بد من االعتراف بؤن المساهمة ف المجتمع من المسإول ات المإسس ة الهامة. و جب توف ر المرافق والخدمات للمساعدة ف تنم ة المجتمع والتعل م. كما جب تشج ع الموظف ن على المشاركة ف المجتمع فضال عن طرح معلومات عن المإسسة ونشاطاتها للمجتمع من خالل وسائل اإلعالم العامة وغ رها من اآلل ات المناسبة. إضافة إلى ذلك جب رصد نظرة المجتمع للمإسسة وتبن استرات ج ات مناسبة لتحس ن التفاهم وتعز ز سمعتها. المتطلبات الخاصة للمإسسة ككل والمتعلقة بالمع ار 1 ه 1-11 الس اسات المإسس ة بشؤن العالقة مع المجتمع 1-11 التفاعل مع المجتمع 1-11 سمعة المإسسة التعل م ة

15 مكن االستدالل على جودة العالقة مع المجتمع من الوثائق الت تصف س اسات خدمة المجتمع ومعا ر تقو م أعضاء ه ئة التدر س الت تشمل خدمة المجتمع واألدلة والعمل ات الخاصة بالتصر ح والتعر ف بالمإسسة ف وسائل اإلعالم والتصر حات الت تنشرها المإسسة و ما كتب عنها ف وسائل اإلعالم وتقار ر العالقات مع المجتمع الت تشمل مسائل مختلفة مثل استخدام المجتمع للمرافق المإسس ة ومشاركة الموظف ن ف لجان المجتمع أو مشار ع التنم ة باإلضافة إلى التفاعل مع المدارس وغ رها من الوكاالت من الممكن أن وفر معلومات ذات صلة. و مكن الحصول على وجهات نظر المجتمع حول جودة هذه المإسسة باعتبارها عضوا محترما ف المجتمع من خالل استطالعات الرأي. وهناك عدة أشكال من األدلة ومن ضمنها منح تقد رات )مثال: ممتاز, ج د جدا,...الخ( بح ث مكن استخدامها بشكل مباشر كمإشرات لألداء. ولكن ف هذا الس اق وخاصة ف ما تعلق برسالة هذه المإسسة والمجتمع الذي تعمل ف ه تعد هذه المإشرات ذات أهم ة ف تقر ر جوانب األداء الت نبغ أن ترصد عن كثب.