{٩٥} دور ا عادة هندسة عمليات الا عمال BPR) ( في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات الصناعية دراسة حالة في معمل الا لبسة الجاهزة في النجف The Role of (BPR

النسخ

1 {٩٥} دور ا عادة هندسة عمليات الا عمال BPR) ( في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات الصناعية دراسة حالة في معمل الا لبسة الجاهزة في النجف The Role of (BPR) Success factors in Competitive Advantage المستخلص حظيت إعادة هندسة عمليات الا عمال (الهندرة) باهتمامات جوهرية في السنوات الا خيرة. والبحث الحالي هو محاولة لتقديم إطار نظري لمدخل إعادة هندسة العمليات وعوامل نجاحها في أحد المعامل الا نتاجية. إذ حاول البحث عرض ومناقشة التكامل ألمفاهيمي بين إعادة هندسة العمليات والميزة التنافسية وحتى ترتقي منظماتنا الوطنية إلى مستوى منظمات الصنف العالمي عليها أن تدرك وتستوعب المضامين الا ست ارتيجية لا عادة هندسة العمليات وتا ثيرها على قدرتها في اكتساب الميزة التنافسية وأن عليها أن تعمل كفريق في إطار السعي نحو خلق التكامل بين جميع المجالات الوظيفية للا عمال. وقد أدرك العديد من المنظمات أن خيار إعادة هندسة عمليات الا عمال بات من البداي ل الا ست ارتيجية الملزمة في ظل تحول المنافسة من الكلفة والجودة نحو المرونة وسرعة الاستجابة. أن الغرض من البحث هو تشخيص واستكشاف العلاقة بين عوامل نجاح إعادة هندسة عمليات الا عمال والميزة التنافسية. وأظهرت نتاي ج البحث أن تلك العوامل يمكن أن تفسر معنويا التباين والاختلاف في قدرة المعمل قيد الد ارسة على تحقيق الميزة التنافسية. Abstract Business process reengineering has gained a considerable attention during the past years. This paper is framework for business process engineering by linking the concept to existing theory of competitive advantage and to be a truly world-class organization our national companies needs to understand the strategic implications of (BPR) and its impact on gaining competitive advantages. Our organizations needs to work as a team and all functional areas of business need to be properly integrated. As the basis of competition changes from cost and quality to flexibility and responsiveness the value of (BPR) is now being recognized this research aims to explore the casual

2 {٩٦} المدرس المساعد خضير علي فيروز relationships between success factors of (BPR) and competitive advantage. The results shows that these success factors can explain significantly the ruination in all competitive advantage in our study organization. المبحث الا ول: منهجية البحث مشكلة البحث : عدت إعادة هندسة عمليات الا عمال (Business process Reengineering) الغري للعلوم الاقتصادية والا دارية من المداخل الا دارية المعاصرة التي ارتكزت على منطق تحسين تنافسية المنظمات وتحقيق القيمة المستدامة عبر تبني منهج التغيير الاست ارتيجي الجذري والتكاملي لعمليات الا عمال (١٩٩٩, champy (Hammer & وبات ذلك أكثر تجسيدا ووضوحا بعد تسارع حدة المنافسة وتحول أساسها من الكلفة والجودة إلى المرونة وسرعة الاستجابة. ومن هنا فا ن المنظمات ذات التنافسية العالية هي الا كثر مق درة على التكيف وسرعة الاستجابة للتغي ارت في بيي تها التنافسية. ومن هنا فا ن مشكلة البحث تجسدت في محاولة تشخيص وتحليل العلاقات السببية Relationships) (Casual بين عوامل نجاح إعادة هندسة عمليات الا عمال في معمل الا لبسة الرجالية الجاهزة وكيف تسهم في تحسين الميزة التنافسية عبر إثارة التساؤلات التالية: ١- ما مستوى امتلاك معمل الا لبسة الرجالية الجاهزة لعوامل نجاح إعادة هندسة عمليات الا عمال بوصفها إست ارتيجية تنافسية ٢- ما دور عوامل نجاح إعادة هندسة عمليات الا عمال في تدعيم قدرة المعمل عل ترسيخ وتحسين الميزة التنافسية ا همية البحث معظم الا دبيات المعاصرة اتفقت على أن إعادة هندسة عمليات الا عمال بوصفها إست ارتيجية تنافسية هي رحلة شاقة بحاجة الى تكامل وتلاحم است ارتيجي Alignment) (strategic بين المجالات التنظيمية المختلفة ومن هنا فقد اهتم العديد من الباحثين والدارسين بتحليل عوامل نجاح إعادة هندسة عمليات الا عمال ودورها في تحقيق الميزة التنافسية ) Olalla,٢٠٠٤ / Mario (ehal/ ٢٠٠٠ وتتمثل أهمية بحثنا الحالي في محاولة عرض ومناقشة مدخل إعادة هندسة عمليات الا عمال ودورها في تحقيق الميزة التنافسية فضلا عن اختبار وتحليل العلاقات السببية بين عوامل نجاح إعادة الهندسة وأبعاد الميزة التنافسية في معمل الا لبسة الرجالية الجاهزة وصولا الى تدعيم قدرة المعمل على تحسين موقعه التنافسي الاست ارتيجي في بيي ة الصناعة.

3 { ٩٧ دور ا عادة هندسة عمليات الا عمال BPR) ( في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات الصناعية... } فرضية البحث H١ تم صياغة فرضية البحث على وفق مشكلة وأهداف البحث وبصيغة الا ثبات وكما يا تي: :فرضية البحث إن لعوامل نجاح إعادة هندسة العمليات (مجتمعة) علاقة ارتباط معنوية با بعاد الميزة التنافسية (مجتمعة) ويشتق منها الفرضيات الفرعية التالية: : H١ توجد علاقة ارتباط معنوية بين التخطيط الاست ارتيجي لا عادة الهندسة والميزة التنافسية. : H٢ توجد علاقة ارتباط معنوية بين قيادة إعادة الهندسة والميزة التنافسية. : H٣ توجد علاقة ارتباط معنوية بين تكنولوجيا المعلومات لا عادة الهندسة والميزة التنافسية. : H٤ توجد علاقة ارتباط معنوية بين تا هيل الموارد البشرية لا عادة الهندسة والميزة التنافسية. : H٥ توجد علاقة ارتباط معنوية بين مستوى مرونة الهياكل لا عادة الهندسة والميزة التنافسية. وساي ل جمع البيانات من أجل انجاز اهداف البحث في الجانبين النظري والتطبيقي تم الاعتماد على الا ساليب الا تية:- ١- الجانب النظري: شبكة المعلومات الدولية (الا نترنيت). اعتمد الباحث على ما توفر من مصادر من بحوث ورساي ل فضلا عن اعتماد ٢- الجانب التطبيقي: اعتمد الباحث على مجموعة من الا ساليب المستخدمة في جمع البيانات والمعلومات: أ-المقابلات الشخصية. ب-استمارة الاستبانة: وتعد أداة البحث الا ساسية في جمع البيانات والمعلومات المتعلقة باختبار صحة الفرضيات وتعتبر الاستبانة أداة مناسبة لاستطلاع الا ارء وقياس الاتجاهات فضلا عن أنها أداة دقيقة في التشخيص عندما تكون فق ارتها واضحة ومحددة وكذلك يمكن بواسطتها الحصول على بيانات كثيرة في وقت محدد وتسهل فيه عملية تحكيم النتاي ج فقد تم تصميم أستمارة الا ستبيان من قبل الباحث والتي ضمت متغيرين ري يسين هما إعادة هندسة عمليات الا عمال و الميزة التنافسية. ا سلوب تحليل البيانات تم الاستعانة بالبرنامج الا حصاي ي (SPSS) لا نجاز كافة التحليلات الا حصاي ية المطلوبة لتحليل البيانات واختبار نموذج وفرضيات البحث باستخدام أساليب التحليل الا حصاي ي الوصفي وأهمها معامل ارتباط سبيرمان وتحليل الانحدار البسيط. ثبات صدق المقياس من أجل تحقيق درجة عالية من الصدق لا داة القياس فقد تم التثبت من صحة الاستبانة وتعديلها بشكلها النهاي ي بعد عرضها على عدد من الا ساتذة المختصين كما تم استخدام التحليل العاملي Factor) (Analysis بهدف التا كد من صدق الاستبانة ومقاييسها. في حين تم استخدام أسلوب Cronbach) (Alpha لقياس معامل ثبات عبا ارت الاستمارة ومقاييسها حيث كان معامل السنة التاسعة - العدد السادس والعشرون (Alpha

4 {٩٨} المدرس المساعد خضير علي فيروز الغري للعلوم الاقتصادية والا دارية (٠.٩٠ = لمجموع فق ارت المقياس بينما تباين هذا المعامل عند اختبار كل مقياس من المقاييس الا خ رى التي تضمنتها الاستبانة حيث بلغ معامل (٠.٧٥ = (Alpha للمقياس الخاص بالميزة التنافسية كما بلغ معامل الثبات لعوامل نجاح إعادة هندسة العلميات االا عمال (٠.٧٧ = (Alpha ويعتبر هذا كافيا للتا كد من صدق مقياس الد ارسة وهذا يعني إمكانية الحصول على نفس النتاي ج فيما لو تم استخدام نفس المقياس في ظل ظروف مشابهة. كما تم استخدام الوساي ل الا حصاي ية التالية: (لتك ارر والنسب المؤية والوسط الحسابي المرجح الانح ارف المعياري ومعامل الا ختلاف) لتحديد مستوى استجابة عينة البحث للمتغي ارت المعتمدة ومدى تشتت تلك الاجابات عن الوسط الحسابي. الدراسات السابقة خصصت هذه الفقرة لعرض ومناقشة عدد من الد ارسات السابقة ذات الصلة بموضوعة البحث والتي حاول الباحث الاستفادة من معطياتها النظرية والتطبيقية في بحثه الحالي وكما يا تي: ١- د ارسة Olalla,٢٠٠) ( الموسومة "دور تكنولوجيا المعلومات في إعادة هندسة عمليات الا عمال في الولايات المتحدة الا مريكية". ناقشت هذه الد ارسة أهمية تكنولوجيا المعلومات باعتبارها عاملا مهما لا عادة هندسة عمليات الا عمال وبينت أن دورها مهم لا نها تتيح المجال للشركة لتعديل عملياتها بطريقتين :زيادة درجة التعاون وتخفيض درجة الوساطة من خلال تنفيذ تقنيات الاتصال وقواعد البيانات المشتركة وعليه فا ن تكنولوجيا المعلومات تساعد الشركات في تحقيق تحسينات مهمة في متغي ارت التكلفة والجودة ووقت التسليم. ٢- د ارسة ألعبادي بعنوان "دور المعرفة في إعادة هندسة عمليات الا عمال للتحول من المد المادي إلى المد ألمعلوماتي " د ارسة تطبيقية في معمل إطا ارت بابل. ناقشت هذه الد ارسة أهمية المعرفة باعتبارها عاملا مهما لا عادة هندسة عمليات عمال.وبينت للمنظمات من تحقيق أداء مالي وعملياتي متميز وتنافسي يمكنها من البقاء والنمو والتوسع عند اخذ المتغي ارت (إدارة المعرفة إعادة هندسة العمليات الا دارية) مجتمعة ود ارستها والاهتمام بها وبشكل دوري ومتواصل. -٣ د ارسة ) ١٩٩٥ : Woody ( Roy and أجرى الباحثان د ارستهما في منظمة ) Garland ( Power and Light ببرنامج إعادة هندسة عملية الا عمال وما يجب على المنظمة توفيره لتضمن نجاح هذا البرنامج خاصة فيما يتعلق بالا عداد والتهيؤ ألمنظمي الداخلي ) البنى التحتية ( للمنظمة وقد توصل الباحثان إلى الا تي : أيجاد رؤيا واضحة لمستقبل إعادة هندسة عمليات الا عمال وضرورة الالت ازم الجماعي بجهود إعادة هندسة عملية الا عمال ووجود خطة ري يسة تسمح بوضع العمليات اليومية في إطار است ارتيجي وضرورة امتلاك قوى عاملة في الوقت الحالي قادرة على أداء المهام التي ستناط إليها مستقبلا.

5 { ٩٩ دور ا عادة هندسة عمليات الا عمال BPR) ( في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات الصناعية... } ويتضح من خلال م ارجعة الد ارسات السابقة ندرة الا دبيات التي عالجت موضوعة إعادة هندسة عمليات الا عمال بمنظور است ارتيجي تكاملي من خلال تحليل العلاقات السببية بين عوامل نجاح إعادة الهندسة والميزة التنافسية. المبحث الثاني الا طار النظري للبحث" المبحث إلى التعرف هذا يهدف على إعادة هندسة عمليات الا عمال حيث يتكون من فقرتين الا ولى : عرض ومناقشة إعادة هندسة عمليات الا عمال وأبعادها والعوامل المؤثرة فيها. وخصصت الفقرة الثانية من الا طار النظري لمناقشة مفهوم وأبعاد الميزة التنافسية والعلاقة بين إعادة هندسة عمليات الا عمال وتحقيق الميزة التنافسية. ا ولا - مفهوم وا بعاد وعوامل نجاح ا عادة هندسة عمليات الا عمال. ( (مايكل من كل يعد CHAMPY) MICHAEL HAMMER& JAMES وجيمس هامر شامبي) من الرواد هندسة إعادة مجال في الا واي ل ي ارد بها: والتي العمليات فاي قة - التفكير "إعادة الا ساسية التصميم واعادة الجذري تحقيق بهدف للعمليات تحسينات جوهرية وليست تدريجية هامشية مثل الحاكمة الا داء معايير في التكلفة والجودة والخدمة والسرعة." ( ٣١٢ (ديسلر ٢٠٠٣ : " ( ١٧٨-١٧٧: ٢٠٠٧ اللوزي ويرى( الهندرة إعادة النظر بالوضع القاي م والتخلي التام عن كل إج ارءات وأساليب العمل القديمة والبحث عما هو جديد ومختلف في كيفية أداء الا عمال) وهي بمنظور ( ٩٤: (عقيلي ٢٠٠١ التغيير أنواع إحدى هي التنظيمي الجذرية تستخدمها أن يمكن التي الحديثة أنواع جميع إدخال أجل من المنظمات تغيي ارت أساسية وأساليب وطرق عملياتها على وجذرية العمل واج ارءات لديها. لمصطلح " العمل " الموجز العام التعريف أن وشامبي هامر ويرى والمبسط هندرة نظم الهندرة أو الصفر فهي نقطة من أي جديد من هو :البدء ليست إصلاح وترميم تغيي ارت إج ارء أو القاي م الوضع " بل أفضل بصورة تعمل لكي الثقوب ترقيع يعنى لا كما كانت عليه كما الا ساسية البنى تترك تجميلية يعنى التخلي التام عن إج ارءات العمل القديمة ال ارسخة والتفكير بصورة ومختلفة جديدة وكيفية تصنيع المنتجات أو تقديم الخدمات لتحقيق رغبات العملاء. والتعريف العلمي لمصطلح " الهندرة " هي " :إعادة التفكير المبدي ي والا ساسي واعادة تصميم العمليات الا دارية بصفة جذرية بهدف تحقيق تحسينات جوهرية فاي قة وليست هامشية تدريجية في معايير الا داء الحاسمة مثل :التكلفة والجودة والخدمة والسرعة."ويتضمن هذا التعريف أربع كلمات أساسية وهي: السنة التاسعة - العدد السادس والعشرون

6 {١٠٠} المدرس المساعد خضير علي فيروز لا أنها كما ١- أساسي ) Fundamental ( إن الهندرة تبدأ من دون أي افت ارضات يكون. -٢ وبالتالي جذري فا ن مفاهيم على تعتمد (Radical) : هذا التصميم إعادة قواعد أو التعبير الجذرية جازمة مستخلص تعني بل التغيير من تتجاهل ما من الكلمة هو اللاتينية كاي ن الجذور وليس ارسخة أو وتركز (RADIX) مجرد على تغيي ارت ثوابت ما وتعني مسبقة أن ينبغي الجذور أو سطحية تماما. تجميلات ظاهرية للوضع القاي م وانما هي التخلص من القديم ٣- فاي ق Dramatic) ( الهندرة لا تتعلق بالتحسينات النسبية المطردة والشكلية بل تهدف إلى تحقيق طف ارت هاي لة وفاي قة في معدلات الا داء. أكثر تمثل أنها ٤- عملياتي Processes) ( بالرغم من أن هذه العبارة هي الا هم في تعريف مصطلح الهندرة إلا المفاهيم المسي ولين أمام صعوبة الوظاي ف والهياكل التنظيمية بدلا من العمليات (عبد الحفيظ ويرى الباحث أن الهندرة تعني أساليب وطرق عمل جديدة " الا داريين حيث يركز (٢١-٢٠: ٢٠٠٣ " -١-٢ -٣ ثانيا- ا هداف ا عادة هندسة عمليات الا عمال (الهندرة) على عادة العمل فريق التخلي عن أداء العمل بالطرق القديمة و العمل على ابتكار اتفقت الا دبيات على إن الا هداف الا ساسية لا عادة هندسة عمليات الا عمال تتمثل في الا تي: التخلص من الروتين القديم وأسلوب العمل الجامد والتحول إلى الحرية والمرونة. تخفيض تكلفة الا داء. الا ف ارد عمل تحويل وتحمل للمسؤوليات. -٤-٥ -٦ من الجودة العالية في الا داء. رقابة الخدمة السريعة والمتميزة. إلى عليهم يمارس لصيق واش ارف إحداث التكامل والت اربط بين مكونات العملية الواحدة (عقيلي ٢٠٠١ ثالثا: المبادي التي تقوم عليها ا عادة هندسة عمليات الا عمال بكامل جديد من الواحدة العملية تصميم إعادة على الهندرة تقوم عمل بدايتها وحتى نهايتها. تقوم على أساس تقنية المعلومات (نظام معلومات) في عملية استخداماتها. ٩٥ : م ارحلها يتمتعون.( الحديثة وخطواتها فيه بصلاحيات وتبني -١-٢ -٣-٤ -٥ تسعى الهندرة إلى دمج المهام الفرعية المتكاملة في مهمة واحدة. تفويض الموظفين السلطة الكافية لا داء مهامهم بكفاءة بعد هندرة العمليات. توفير المرونة الكافية في تنفيذ م ارحل وخطوات العمليات. تصميم العملية الواحدة بشكل يمكنها أن تؤدي أكثر من عمل. تقليل عدد م ار ت التدقيق والم ارجعة لتوفير السرعة في الا داء (عقيلي ٢٠٠١ ٩٥ ص وذلك من اللامركزية.( الغري للعلوم الاقتصادية والا دارية

7 { ١٠١ دور ا عادة هندسة عمليات الا عمال BPR) ( في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات الصناعية... } رابعا: مراحل ا عادة هندسة عمليات الا عمال هناك ست خطوات لا عادة الهندسة تنطوي تحت م ارحل التشخيص والتخطيط والتنفيذ والمتابعة وهذه الخطوات هي: ١- التشخيص وتحديد مجالات التطوير (التشخيص ود ارسة الزباي ن) - ٢ مرحلة التخطيط (إعداد خريطة العمليات الحالية) ٣- تحديد التعديلات اللازمة (التحليل الداخلي) ٤- الا قتداء بالنماذج الناجحة. ٥- إعادة تصميم العمليات. -٦ التطبيق والمتابعة brp@momra.gov.sa) ( خامسا: المنظمات التي تحتاج ا لى ا عادة هندسة عمليات الا عمال يبين مايكل هامر أن هناك نوعان من المنظمات التي تحتاج لتطبيق عملية الهندرة وهى: ١- المنظمات ذات الوضع المتدهور. وهى التي يكون أداؤها متدنيا وتعانى من ارتفاع في تكاليف التشغيل وانخفاض في جودة الخدمات والمنتجات التي تقدمها وكذلك عدم قدرتها على المنافسة وتحقيق الا رباح. ٢- المنظمات التي في طريقها للتدهور: وهى منظمات لم تتدهور بعد ولكن توجد مؤش ارت قوية با نها في طريقها إلى التدهور مثل التناقص في حصة المنظمة في السوق لصالح المنافسين الارتفاع التدريجي في تكاليف التشغيل والا نتاج. سادسا :العوامل المو ثرة على ا عادة هندسة عمليات الا عمال تعتبر إعادة هندسة عمليات الا عمال (الهندرة ( نموذج جديد يتا ثر ويؤثر في تغيير بعض الا بعاد ومن هذه الا بعاد التخطيط الا ست ارتيجي والقيادة وتدريب وتطوير مها ارت العاملين وتكنولوجيا المعلومات ومرونة الهياكل التنظيمية. (أولا) : التخطيط الاست ارتيجي اختلفت آ ارء الكتاب حول تعريف التخطيط الاست ارتيجي وبالتالي تعددت وتباينت هذه التعريفات: فقد عرف ( : " الطريقة الملاي مة والمناسبة لتحديد الا هداف بعيدة المدى وتوجه منظمة policastro) العمل لتحقيق هذه الا هداف " ) الغالبي و عرف (الغالبي السنة التاسعة - العدد السادس والعشرون ( ١٠٤ ٢٠٠٧ ( التخطيط الاست ارتيجي أنه عملية مستمرة وديناميكية لتنظيم تنفيذ ١٠٤ ٢٠٠٧ الق ار ارت وتهيي ة المعلومات الكافية الخاصة بهذه الق ار ارت وتهيي ة الموارد والا مكانيات اللازمة فضلا عن قياس النتاي ج وذلك من خلال نظام جيد ومتكامل للمعلومات. عرف ) ديسلر ( ٧١ ص ١٩٩٢ الخطة الا ست ارتيجية با نها عبارة عن خطة أساسية على نطاق واسع طويلة المدى بالنسبة للمنظمة وهي تجدد المجال الري يسي للمنظمة لما سوف تقدمه للمجتمع من منتجات أو خدمات.

8 {١٠٢} المدرس المساعد خضير علي فيروز (Leadership (ثانيا ) : القيادة ) أن القيادة في منظمة الا عمال هي بمثابة ال أرس من الجسد للا دارة ومثلما أن الا دارة هي بمثابة ال أرس من الجسد بالنسبة لمنظمة الا عمال وبهذا فا ن القيادة الناجحة تؤدي أداء متميز و انجاز أفضل (العامري و الغالبي وعرف. ( ٤٥٦ ٢٠٠٨ ( Kelly and Lazer) وتحقيقها لهذه الا هداف ) العميان وعرف العميان عملية التا ثير على نشاط مجموعة منظمة في مهمة تحديدها للا هداف ( ٢٥٧: ٢٠٠٥ (Fiffner ) فن تنسيق للا ف ارد والجماعات ورفع حالتهم المعنوية للوصول إلى أهداف محددة ).( ٢٥٧: ٢٠٠٥ (ثالثا) : مرونة الهياكل التنظيمية الفكرة الا ساسية الا ساسية بحيث التي تكون تقوم فعالة عليها ودون إعادة أي الهيكلة وذلك زيادة هي قدر المنظمات أن الا مكان.ومن إلى بحاجة ناحية أخرى تحديد عملياتها عدم بالعمليات الهامشية( وبالتالي الموظفين الهامشيين )يقول هامر لا تتصرف بشكل آلي ا خ.ل ويعتمد عمل بيي ة -١-٢ -٣-٤ -٥ المنظمة نجاح مناسبة في وقدرتها بناء على تنظيمي هيكل درجة تحقيق ناجح عالية على من في وادارتها قدرتها التكيف والتطابق التنظيمي وأهدافها وكذلك كفاءة العنصر البشري وكفاءة مواردها المالية. فالهيكل التنظيمي غير الملاي م يترتب عليه أثار سلبية منها: تدني معنويات وحافزيه العاملين. اتخاذ ق ار ارت غير سليمة. ت ازيد الن ازعات التنظيمية والوظيفية. قتل الا بداع والطموح. ت ازيد النفقات. ) اللوزي ( ٤٩-٤٨ :٢٠٠٧ ) اربعا) : تكنولوجيا المعلومات كيفية العمل بين والمواي مة الاكت ارث خلق على هيكلها أصبح استخدام التكنولوجيا في العمل من المقومات الا ساسية لنجاح التنظيمات الا دارية فالتغي ارت والتحولات العالمية في أداء الا عمال تدفع التنظيمات إلى البحث عن أساليب عمل تواكب هذه التحديات وتحافظ على بقاي ها واستم اررها فالمنافسة الشديدة في ضوء هذه التحولات أدت إلى ضرورة استخدام التكنولوجيا في أداء الا عمال. (اللوزي ياسين ) وقد عرف ( ٢٥ : ٢٠٠٩ ٢٠٠٢ ص ١٤٥ ). تكنولوجيا المعلومات : الغري للعلوم الاقتصادية والا دارية هي كل أداة حاسوبية يستخدمها الا ف ارد في عملهم مع المعلومات ولدعم احتياجات أنشطة معالجة المعلومات في المنظمة. وأيضا يعرف Daft من رواد هذا المجال ومن الذين ركزوا على ضرورة استخدام تكنولوجيا العمل في العمليات التشغيلية - تكنولوجيا المعلومات با نها: الا دوات والا ساليب المستخدمة لنقل أو تحويل المدخلات التنظيمية إلى مخرجات (اللوزي ١٤٦:٢٠٠٧ ).

9 { ١٠٣ دور ا عادة هندسة عمليات الا عمال BPR) ( في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات الصناعية... } (خامسا) : تدريب وتطوير مها ارت العاملين تمثل عمليات التدريب وتطوير الموارد البشرية وتقييم أداي ها أنشطة حيوية مت اربطة مع بعضها فلا يمكن أن تساهم أدارة الموارد البشرية بدور فاعل في تحقيق أهداف المنظمة إذا لم تع طبيعة التدريب المطلوب المبني عل أساس تحديد احتياجات الا ف ارد التدريبية وفق طريقة علمية منهجية مدروسة وتغيير سلوكهم الوظيفي. ) العامري و الغالبي ويعرف ) العامري والغالبي ( ٦٦٠ ٢٠٠٨ ( ٦٦٠ ٢٠٠٨ المعارف و السلوكيات نحو الا فضل لدى العاملين. خطوات التدريب التدريب : على انه استخدام خبرة دالة لتغيير المها ارت و ١- التدريب في مكان العمل : Training One Job العامري و الغالبي ٢ -التدريب خارج مكان العمل : ( ٦٦١ ٢٠٠٨ ( off Job Training ٢٧٥ ٣- التدريب من خلال المحاكاة(.ديسلر ٢٠٠٣ ٤ -التدريب باستخدام الحاسب الا لي (ديسلر ٢٠٠٣ الميزة التنافسية ( ٢٧٦ تعمل إدارة المنظمة على تحقيق الميزة التنافسية من خلال ما تقدمه من العمليات والمقصود بالميزة التنافسية (القدرة على تحقيق حاجات المستهلك أو القيمة التي يتمنى المستهلك الحصول عليها من خلال المنتج. (اللامي والبياتي وقد عرفها( محسن (٥٦ : ٢٠٠٨ ( هي الطريقة التي تدار بها العمليات والتي يجب إن تعكس الفهم ٥٨ : ٢٠٠٩ الواضح للا هداف طويلة الا مد للمنظمة والمجهودات الوظيفية للشركة بين التسويق والعمليات بهدف تتبع حاجات كل جزء من أج ازء السوق وتحويل تلك الحاجات إلى مرغوبة. تتضمن إبعاد التنافس تسعة أبعاد وتقسم إلى أربعة مجاميع (اللامي و ألبياتي ( ٦٠ : ٢٠٠٨ ١- الكلفة: تعد الكلفة الغرض أو الهدف الا خير الذي يؤخذ بنظر الاعتبار بالنسبة للمنظمات التي تتنافس مباشرة على السعر حيث تصبح الكلفة الا قل أهمية لها الهدف الري يس من العمليات (Slack, et al: (٦٠ :٢٠٠٦ ٢٠٠٤: ٥٤) ٢- الجودة: وتتضمن الا تي: (ألبياتي: أ. التصميم العالي للجودة: أي تسليم متطلبات مستوى أداء العمليات لصنع المنتجات أو أداء الخدمات. ب. جودة المطابقة : نعني مطابقة المنتجات أو الخدمات للمعايير التي تم وضعها. ٣- سرعة الاستجابة: تعكس مدى تقديم المنتجات (سلع: خدمات) جديدة والذي يغطي الوقت بين تولد الا فكار وصولا إلى الا نتاج ومرو ار بالتصميم النهاي ي. السنة التاسعة - العدد السادس والعشرون ٤- المرونة : وتحتوي على جملة أسبقيات (ألبياتي: ٦٠-٢٠٠٦: ٦١)

10 {١٠٤} المدرس المساعد خضير علي فيروز أ. الايصاي ية: أي القدرة على الا يفاء بمتطلبات الزباي ن. ب. مرونة الحجم : أي القدرة على الا فصاح (الا علان) عن نسبة كبيرة من المنتجات التي تم السيطرة على تقلبات الطلب فيها. ج. التنوع : أي معالجة الاختلاف assortment : الواسع الكفوء للسلع والخدمات هذا وقد أضاف (١٩٩٣ (Evans: بعدا خامسا أطلق عليه الا بداع ومن خلال تطبيق الا سبقيات التنافسية تكون المنظمة قد ضمنت أو كونت سلاحا تنافسيا. العلاقة بين ا عادة هندسة عمليات الا عمال وتحقيق الميزة التنافسية أشارت العديد من الا دبيات بان لا عادة هندسة عمليات الا عمال تا ثير مباشر على قدرة منظمات الا عمال على تحقيق الميزة التنافسية ونشير إلى عدد من هذه الد ارسات على سبيل المثال لا الحصر ١- فقد أشار ) ١٦ Kohli, :٩٧ ( : إن إعادة هندسة عمليات الا عمال في ظل عالم يتصف بسرعة التغي ارت يمكن إن يخلق الميزة التنافسية من خلال سرعة الاستجابة للزبون. ٢- كما أشار ) التنافسية الا تية: tchampy:٩٥ ( إلى إن إعادة هندسة عمليات الا عمال تسهم في تحقيق الميزة أ- إن المنظمات التي نفذت بشكل كفوء منهج اعدة هندسة عمليات الا عمال استطاعت إن تخفض ) %٧٠ )من وقت الدورة الا نتاجية فضلا عن تخفيض ما قدره فضلا عن تحقيق رضا الزباي ن وجودة المنتوج بنسبة ب- ( ٤٠% ) ( ٤٠% ) من التكاليف الا جمالية واخي ار استطاعت المنظمات التي نفذت مبادئ إعادة هندسة عمليات الا عمال بنجاح نمو أجمالي في الحصة السوقية بلغت ) %٢٥ ( ٣- وأخي ار في د ارسة لا عادة هندسة الا داء الجامعي ) بوحنية ٢٠٠١ ( ١٣٧ : إلى إن لا عادة هندسة عمليات الا عمال دو ار جوهريا في تحسين عمليات القيمة المضافة و العمليات المساندة فضلا عن تحسين مستوى التركيز على الزبون وتحسين مرونة الهياكل التنظيمية وبالتالي تحسين جودة الا داء الكلي. الغري للعلوم الاقتصادية والا دارية

11 دور ا عادة هندسة عمليات الا عمال BPR) ( في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات الصناعية... } ١٠٥ { المبحث الثالث الا طار التطبيقي للبحث ا ولا : وصف ا راء واستجابات العينة حول متغيرات البحث تنص هذه الفقرة على عرض وتحليل البيانات التي تتضمنها الاستبانة حول أبعاد إعادة هندسة عمليات الا عمال وأبعاد الميزة التنافسية إذ تم استخدام مقياس (Likert) الخماسي الذي يتوزع من أعلى وزن إلى أوطا وزن فيه.(١,٢,٣,٤,٥) وقد تم إستخدام الا وساط الحسابية الموزونة (XW) والانح ارفات المعيارية ) i (SD ومعاملات الاختلاف (C.V.) للتعرف على مدى التجانس والانسجام في استجابات عينة البحث هذا من جهة. (٣) البالغ أما من جهة ثانية فقد تم اعتماد الوسط الحسابي الفرضي كمعيار لقياس وتقييم درجة استجابات العينة وذلك ضمن التقدير اللفظي لا و ازن الاستبانة علما بان الوسط الفرضي يا تي: (٣) بوصفه معيا ار لقياس وتقييم درجة استجابة العينة وكما ١- وصف إجابات عينة البحث حول أبعاد إعادة هندسة عمليات الا عمال يمثل الجدول (٢) قياس أبعاد إعادة هندسة عمليات الا عمال في هذا البحث وقد تضمن مجموعة الا سي لة موجهة إلى العينة بهدف التعرف على مدى توافر أبعاد هندسة عمليات الا عمال إجابات العينة كما موضح في الجدول الا تي:- وكانت الجدول (٢) النسب المي وية والا وساط الحسابية والانح ارفات المعيارية ومعاملات الاختلاف لا بعاد إعادة هندسة عمليات الا عمال N=٣٠ متغي ارت أبعاد إعادة هندسة عمليات الا عمال X الوسط الحسابي XW الانح ارف المعياري SDi شدة الا جابة % CV ٢٨ ٢٧ ٢٣ X١ التخطيط الا ست ارتيجي ٠.٦٩ ٤.٤٣ X٢ القيادة ٠.٨١ ٤.٤٠ X٣ تكنولوجيا المعلومات ٠.٨٩ ٤.١٨ ٢١ ٠.٨٧ ٤.١٣ X٤ تدريب وتنمية العاملين ١٦ ١.٠٦ ٣.٥٩ X٥ مرونة الهياكل التنظيمية ٢٣ ٠.٨٦ ٤.١٤ المؤشر الكلي ٢- وصف إجابات عينة البحث حول أبعاد الميزة التنافسية يمثل الجدول (٣) قياس أبعاد إعادة الميزة التنافسية وقد تضمن مجموعة الا سي لة موجهة إلى العينة بهدف التعرف على مدى توافر أبعاد الميزة التنافسية وكانت إجابات العينة كما موضح في الجدول الا تي:- السنة التاسعة - العدد السادس والعشرون

12 {١٠٦} المدرس المساعد خضير علي فيروز الجدول (٣) النسب المي وية والا وساط الحسابية والانح ارفات المعيارية ومعاملات الاختلاف متغيرات الميزة التنافسية Y لا بعاد الميزة التنافسية الوسط الحسابي XW N=٣٠ اإلنحراف المعياري SDi شدة اإلجابة % CV ١٦ ٢٣ ٢١ ١٧ ١٩.٢٥ ١.١٦ ٠.٨٧ ٠.٨١ ٠.٩٥ ٠.٩٤ ٣.٦٣ ٤.٢٠ ٤.١١ ٣.٧٠ ٣.٩١ Y١ الكلفة Y٢ الجودة Y٣ المرونة Y٤ السرعة المؤشر الكلي ثانيا : اختبار فرضيات البحث: للتا كد من صحة وثبات الفرضية الري يسة والتي مفادها (( وجود علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية بين أبعاد إعادة هندسة عمليات الا عمال وبين متغي ارت الميزة التنافسية)) فرضية العدم ) ٠ H): عدم وجود علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية بين أبعاد إعادة هندسة عمليات الا عمال وبين متغي ارت الميزة التنافسية. فرضية الوجود ) ١ H): توجد علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية بين أبعاد إعادة هندسة عمليات الا عمال وبين متغي ارت الميزة التنافسية. ومن أجل قبول الفرضية أعلاه من عدم قبولها لابد من اختبار معاملات الارتباط البسيط والواردة بالجدول ) ٤). أبعاد إعادة ھندسة عمليات األعمال أبعاد الميزة التنافسية Y قيمة (t) المحسوبة النتيجة (القرار) التخطيط اإلستراتيجي X١ الجدول (٤ ( نتاي ج اختبار الفرضية الفرعية القيادة X٢ ٠.٩٨** ٠.٩١* تكنولوجيا المعلومات X٣ ٠.٨٣* تدريب وتنمية العاملين X٤ ٠.٨٧* مرونة الھياكل التنظيمية X٥ ٠.٩١* قيمة (t) الجدولية ١% ٤.٥٤١ ٥% ٢.٣٥٣ ٣.٩٨٢ ٣.١٩٣ ٢.٦٣٨ ١٠.٢٤٢ ٣.٨٧٦ توجد عالقة ارتباط موجبة وذات داللة معنوية عند المستوى (%٥) توجد عالقة ارتباط موجبة وذات داللة معنوية عند المستوى (١%) توجد عالقة ارتباط موجبة وذات داللة معنوية عند المستوى (٥%) توجد عالقة ارتباط موجبة وذات داللة معنوية عند المستوى (٥%) توجد عالقة ارتباط موجبة وذات داللة معنوية عند المستوى (٥%) ٩٥% درجة الثقة ٩٩% (*) تعني إن معاملات الارتباط معنوية عند مستوى المعنوية (%٥). (**) تعني إن معاملات الارتباط معنوية عند مستوى (%١). الغري للعلوم الاقتصادية والا دارية يتضح من نتاي ج الجدول (٤) إن قيم (t) المحسوبة هي أكبر من قيم (t) الجدولية البالغة (٢.٣٥٣) عند مستوى المعنوية (%٥) و (٤.٥٤١) مستوى معنوية (%١) وهذا يعني رفض فرضية العدم ) ٠ H) مما يستدل على وجود علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية بين أبعاد إعادة هندسة عمليات الا عمال والميزة التنافسية.

13 { ١٠٧ دور ا عادة هندسة عمليات الا عمال BPR) ( في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات الصناعية... } السنة التاسعة - العدد السادس والعشرون المبحث الرابع الاستنتاجات والتوصيات تم تخصيص هذه الفقرة لعرض أهم الاستنتاجات والتوصيات التي توصل إليها البحث وكما يا تي الاستنتاجات توصل البحث إلى عدة استنتاجات ومن أهمها : ١- نظريا تعد موضوعة البحث (إعادة هندسة العمليات) من الموضوعات المعاصرة التي حظيت باهتمام العديد من الا دبيات الا دارية لدورها في دعم قدرة منظمات الا عمال على تحقيق الميزة التنافسية المستدامة. ٢- أثبتت نتاي ج التحليل الا حصاي ي أن التخطيط الاست ارتيجي هو المتغير الا هم في نجاح تنفيذ إعادة هندسة العمليات تليه المتغي ارت الا خرى القيادة تكنولوجيا المعلومات التدريب مرونة الهياكل على التوالي. ٣- أثبتت نتاي ج التحليل الا حصاي ي أن متغير الجودة هو البعد الا هم للم ازيا التنافسية في المعمل تليه الا بعاد الا خرى ) المرونة السرعة والكلفة ( على التوالي. ٤- حقق متغير القيادة الا دارية أعلى علاقة ارتباط في أبعاد الميزة التنافسية المستدامة مجتمعة يليه متغي ار المرونة والتخطيط الاست ارتيجي ثم التدريب وتكنولوجيا المعلومات. ٥- أظهرت نتاي ج الد ارسة أن المعمل بحاجة إلى تطوير مقد ارته الا ست ارتيجية في جميع متغي ارت وعوامل نجاح إعادة هندسة العمليات فضلا عن أبعاد الميزة التنافسية. التوصيات يوصي البحث بما يلي: ١- ضرورة تبني إدارة المعمل لمدخل إعادة هندسة العمليات بوصفه من المداخل المهمة في تدعيم قدرة المعمل على تحقيق الميزة التنافسية. ٢- أن تولي إدارة المعمل اهتمامات متوازنة لجميع متغي ارت وعوامل نجاح إعادة هندسة العمليات وتحديدا في مجال تفعيل منظومة التخطيط الاست ارتيجي. ٣- ضرورة اهتمام إدارة المصنع الموازنة بجميع أبعاد الميزة التنافسية متمثلة بالجودة والمرونة والكلفة والسرعة. ٤- ضرورة تفعيل دور قيادة المصنع في تهيي ة الموارد المادية والبشرية الضرورية لنجاح ب ارمج إعادة هندسة العمليات. ٥- تفعيل ودعم ب ارمج التدريب والتا هيل لجميع العاملين في المصنع من أجل الاستفادة من دور إست ارتيجية إعادة هندسة العمليات في تحقيق الميزة التنافسية.

14 {١٠٨} المدرس المساعد خضير علي فيروز استمارة استبيان السلام عليكم ورحمة االله وبركاته... تم إعداد استمارة الاستبانة التي بين يديك لتكون مقياسا لمتغي ارت الد ارسة الموسومة (دور إعادة هندسة عمليات الا عمال في تحقيق الميزة التنافسية - د ارسة حالة في معمل الا لبسة الرجالية الجاهزة في النجف). ارجين تفضلكم با ملاء فق ارتها بعناية واهتمام حتى يكون البحث مستوفيا جوانبه العلمية على درجة عالية من الدقة والرصانة العلمية. وسيتعامل البحث مع الا جابات بكل أمانة وموضوعية لا غ ارض البحث العلمي للد ارسة هذه. مع خالص شكرنا وتقديرنا. الباحث أولا : البيانات الشخصية يرجى تعاونكم بوضع اشارة ) ( امام الا جابة المناسبة.١ الجنس : ) ( ذكر ) ( انثى ) ( ٤٦ فاكثر ٤٥-٣٦ ( ).٢ العمر بالسنوات : ) ( ٢٥ فاقل ) ( ٣٥-٢٦.٣ المؤهل العلمي : ) ( دبلوم فما دون ) ( بكالوريوس ) ( ماجستير ) ( دبلوم عالي ) ( دكتو اره ٤. عدد الدو ارت التدريبية الا دارية التي شاركت فيها : ) ( مرة واحدة ) ( مرتان ) ( ثلاث م ارت ) ( أربع م ارت فاكثر ) ( اكثر من ١٢ سنة ١٢-١٠ ( ) ٩-٧( ).٥ سنوات الخدمة : ) ( ٣ سنوات فاقل ) ( ٦-٤ الغري للعلوم الاقتصادية والا دارية

15 دور ا عادة هندسة عمليات الا عمال BPR) ( في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات الصناعية... } ١٠٩ { موافق محايد غيرموافق ٢ موافق بشدة ٥ م الفقرة ٣ ٤ غير موافق بشدة ١ ثانيا : التخطيط الاست ارتيجي. ١ يتوفر لدى المعمل خطة است ارتيجية واضحة ومكتوبة. ٢ رسالة المعمل واضحة لجميع الموظفين. يوجد لدى المعمل اهداف طويلة المدى كج زء من الخطة الاست ارتيجية.٣. ٤ يتم تطبيق الخطة الاست ارتيجية في المعمل بشكل منهجي.. ٥ يقوم المعمل بتحليل الفرص البيي ية. يقوم المعمل على تحليل المخاطر البيي ية ونقاط الضعف. (الموارد والقد ارت).٦. ٧ يقوم المعمل على تقييم الخطة الاست ارتيجية بشكل دوري تساعد آليات التخطيط المتبعة في المعمل على تسهيل حدوث عملية التطوير. يعتمد المعمل على مرونة الخطة الموضوعة لتحقيق الاهداف المعلنة والمرسومة. يعتمد المعمل على خطة طوارئ لمواجهة الامور الاستثناي ية غير المتوقعة في سير العمل..٨.٩ السنة التاسعة - العدد السادس والعشرون

16 {١١٠} المدرس المساعد خضير علي فيروز م الفقرة موافق بشدة موافق محايد غيرموافق غير موافق بشدة ثالثا : تكنولوجيا المعلومات يتصف المعمل بالمواكبة والحساسية العالية للتطو ارت التكنولوجية في البيي ة المحيطة..١ يستخدم المعمل شبكة الانترنت في اتصالاته الداخلية والخارجية بين العاملين فيه..٢ ازد المعمل في من قد ارته على التنسيق العمليات في الوحدات التي تعمل فيه من خلال استخدام تكنولوجيا المعلومات..٣ ٤. للمعمل إلمام جيد بالتطو ارت التكنولوجيا في حقل الاختصاص. يمكن للموظفين بالمعمل ان يديروا المعلومات من أي موقع باستخدام اجهزة الحاسوب..٥ قلل المعمل من عملياته الرقابية الا دارية والمالية من خلال استخدام تكنولوجيا المعلومات..٦ لا تتردد الوحدات والدواي ر الفنية في دعم ومساندة الوحدات الا خرى التي تحتاج إلى مساعدة في مجال التكنولوجيا الجديدة..٧ تتميز المعلومات والبيانات في المعمل بوفرتها وسهولة تناولها مما يؤدي إلى أداء الا عمال بسرعة ودقة..٨ لدى المعمل القدرة على إعادة تصميم عملياته الا دارية من خلال استخدام تكنولوجيا المعلومات..٩ يشرك المعمل داي ما من منتسبيه في دو ارت ذات علاقة بتكنولوجيا المعلومات.١٠ م الفقرة موافق بشدة موافق محايد غير موافق غير موافق بشدة اربعا : تدريب وتنمية مها ارت العاملين ١. توجد خطة موضوعة لتطوير وتنمية العاملين في المعمل. يقوم المعمل على تحديد الاحتياجات التدريبية للعاملين بها باستم ارر. يخصص المعمل جزء من مي ازنيته لتطوير العاملين به مهنيا..٢.٣ الغري للعلوم الاقتصادية والا دارية

17 دور ا عادة هندسة عمليات الا عمال BPR) ( في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات الصناعية... } ١١١ {. ٤. ي ارعي المعمل التطو ارت التكنولوجية الحديثة عند وضع خطط التدريب. ٥ يقوم المعمل على التنويع في أساليب التدريب. يقوم المعمل على تدريب المديرين على تشكيل فرق المعمل من اجل تحسين الاداء..٦ تخصص المعمل الوقت اللازم للتا كد من ان خطط التطوير يتم تنفيذها من قبل العاملين..٧ ب ارمج تنمية وتطوير العاملين في المعمل تساعد على تحسين العمليات الادارية..٨ يقوم المعمل بتقييم الب ارمج التدريبية المتخصصة لتطوير العاملين باستم ارر..٩ يخصص المعمل الدعم اللازم للتا كد من ان خطط التطوير يتم تنفيذها من قبل العاملين..١٠ السنة التاسعة - العدد السادس والعشرون

18 {١١٢} المدرس المساعد خضير علي فيروز موافق محايد م الفقرة موافق بشدة غيرموافق غير موافق بشدة خامسا : مرونة الهيكل التنظيمي ١. للمعمل هيكل تنظيمي واضح لجميع العاملين. ٢. الهيكل التنظيمي الحالي ملاي م لاحتياجات العمل. ٣. الهيكل التنظيمي الحالي يساعد على تحقيق اهداف المعمل. ٤. يقوم المعمل بم ارجعة الهيكل التنظيمي دوريا وبشكل منهجي ومدروس ليكون اكثر استجابة لمتطلبات العمل. ٥. يتصف الهيكل التنظيمي في المعمل بالمرونة. ٦. يساعد الهيكل التنظيمي على إعادة هندسة عمليات الا عمال والتطوير في المعمل. ٧. هناك مستوى عالي من الاتصالات والتعاون بين أج ازء الهيكل التنظيمي. ٨. هناك تناسق للوظاي ف مع طبيعة الهيكل التنظيمي. ٩. يساعد الهيكل التنظيمي على سرعة الاتصال الا داري داخل المعمل. ١٠. يحتاج الهيكل التنظيمي للمعمل إلى تعديل لزيادة السرعة في العمل. الغري للعلوم الاقتصادية والا دارية

19 دور ا عادة هندسة عمليات الا عمال BPR) ( في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات الصناعية... } ١١٣ { موافق محايد م الفقرة موافق بشدة غيرموافق غير موافق بشدة سادسا : القيادة. ١ يعي القادة مفهوم اعادة هندسة عمليات الاعمال مما تضمن التقدم والتطوير.. ٢ يعمل القادة على دمج المهام الفرعية المتكاملة في مهمة واحدة.. ٣ يعمل القادة على تقليل عدد م ارت التدقيق والم ارجعة لتوفير السرعة في الاداء.. ٤ يعمل القادة على اعادة التفكير بالاساسيات والتخلص من الروتين القديم. ٥ يحتفظ القاي د في المعمل لنفسه بجميع الصلاحيات.. ٦ يستطيع القاي د في المعمل كسب ثقة الموظفين والتا ثير فيهم.. ٧ يعطي القاي د الحرية والاستقلالية للموظفين في ممارسة اعمالهم.. ٨ يا خذ القاي د في المعمل بعين الاعتبار وجهات نظر مرؤوسيه عند حل المشكلات.. ٩ يخطط القاي د في المعمل لاعماله ويهتم بتفصيلات العمل.. ١٠ يتجه القاي د في المعمل إلى إعطاء الموظفين اكبر قدر من الحرية في إصدار ا القر ارت. موافق محايد م الفقرة موافق بشدة غير موافق غير موافق بشدة أبعاد الميزة التنافسية أولا : الكلفة. ١ استطاع المعمل ان يخفض تكاليف الانتاج بشكل جوهري.. ٢ تعد اسعار المنتجات الافضل بين المنافسين.. ٣ يسعى المعمل إلى اضافة هامش ربح محدود على التكاليف.. ٤ يسعى لا ن يكون قاي دا للكلفة في الاسواق. ٥ ان تخفيض التكاليف هي الاسبقية الاولى للمعمل. السنة التاسعة - العدد السادس والعشرون

20 {١١٤} المدرس المساعد خضير علي فيروز ثانيا: الجودة ١. تقديم تصاميم ايصاي ية وفق طلب الزبون ٢. التحسين المستمر لا بعاد تصميم المنتج. ٣. استخدام تقنيات مستحدثة في تصميم المنتوج (CAD). ٤. ان جودة منتجاتنا تقارب ان لم تتفوق على المنتجات المنافسة. ٥. نؤمن با ن الجودة هي الا سبقية الا هم لتحقيق رضا الزبون. ثالثا : السرعة ١. يسعى المعمل إلى تطوير تقنيات تسليم المنتوج إلى الزبون. ٢. حقق المعمل تحسينات مهمة في اوقات توريد المنتجات. ٣. يبني المعمل أو المصنع إست ارتيجية التسليم في الوقت المحدد. ٤. يسعى المعمل إلى تطوير واطلاق منتجات جديدة إلى الا سواق. ٥. تؤمن إدارة المعمل إست ارتيجية المنافسة على التسليم الا سرع. اربعا : المرونة ١. يبني المعمل الايصاي ية في الانتاج والتوزيع والتسليم. ٢. يمتلك المعمل مرونة كافية في الموارد البشرية. ٣. يمتلك المعمل مرونة كافية في الموارد البشرية. ٤. يسعى المعمل إلى تقديم تشكيلة متنوعة من المنتجات. ٥. للمعمل نظم تصنيع قادرة على الاستجابة للتغير في حاجات الزبون. الغري للعلوم الاقتصادية والا دارية

21 { ١١٥ دور ا عادة هندسة عمليات الا عمال BPR) ( في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات الصناعية... } المصادر ا ولا: المصادر باللغة العربية. الكتب : -١ العميان محمود ٢٠٠٥ الاردن. الغالبي -٢ طاهر محسن منصور "السلوك التنظيمي في منظمات الا عمال " دار واي ل للنشر والتوزيع عمان إدريس واي ل محمد صبحي منهجي متكامل" دار واي ل للنشر والتوزيع عمان الادرن. ٢٠٠٧-٣ -٤-٥ -٦ "الا دارة الا ست ارتيجية منظور العامري صالح مهدي محسن الغالبي طاهر محسن منصور ٢٠٠٨ "الا دارة والا عمال دار واي ل للنشر والتوزيع عمان الاردن. الطاي ي يوسف حجيم والفضل عبد الحسين والعبادي هاشم فوزي دباس إست ارتيجي متكامل) (عمان: مؤسسة الو ارق للنشر والتوزيع ٢٠٠٦) ص: ٥٤٦. اللامي غسان قاسم البياتي أميرة شكر ولي ٢٠٠٨ "إدارة إنتاج والعمليات اليازوري العلمية للنشر والتوزيع عمان - جاري دسلير الاردن. ترجمة محمد سيد عبد المتعال الرياض المملكة العربية السعودية ٢٠٠٧ إدارة الموارد البشرية (إدارة الموارد البشرية مدخل مرتك ازت معرفية " دار دار المريخ للنشر -٧-٨ -٩ بني حمدان خالد محمد إدريس واي ل محمد صبحي ٢٠٠٧ "الا ست ارتيجية والتخطيط الاست ارتيجي منهج معاصر" دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع عمان الاردن. اللوزي موسى ٢٠٠٧ "التنظيم واج ارءات العمل " دار واي ل للنشر والتوزيع عمان- الاردن. المغربي وآخرون ١٩٩٥ "أساسيات في الا دارة " دار الفكر للطباعة والنشر والتوزيع الاردن. عمان ١٠- عقيلي عمر وصفي والتوزيع عمان الاردن. ٢٠٠١ "مدخل إلى المنهجية المتكاملة لا دارة الجودة الشاملة" دار واي ل للنشر ١١ -عبد الحفيظ احمد بن صالح ٢٠٠٣ "الهندرة خطوة... خطوة" دار واي ل للنشر والتوزيع عمان الاردن. ١٢- ياسين. سعد غالب ٢٠٠٩ " نظم معلومات الا دارية" دار اليازوري للنشر والتوزيع عمان الاردن. ١٣- محسن عبد الكريم النجار صباح مجيد ٢٠٠٩ إدارة إنتاج وعمليات دار واي ل للنشر والتوزيع عمان الاردن. ١٤- غازي ألشمري (الدليل الا داري للمشاريع البلدية: برنامج هندسة نظم العمل) (السعودية الرياض: الصندوق ثانيا البريدي: ٩٥٥ الرياض ١١١٣٦ وكالة الو ازرة للتخطيط والب ارمج/ البريد الا لكتروني: ( brp@momra.gov.sa :المصادر باللغة الانكليزية. السنة التاسعة - العدد السادس والعشرون ١- Mario, Maniewicz Organizational Re-Engineering and Human Re-Engineering ITU Regional HRM/HRD Officer for Latin America and the Caribbean, ٢٠٠٤,P;٢٣١. ٢- Michael Hammer, Beyond Reengineering: How the Process- Centered Organization Is Changing Our Work and Our Lives (New ١٩٩٦), P: ٣٤٥ York: Harper Business, August

22 {١١٦} المدرس المساعد خضير علي فيروز : البحوث والرساي ل الجامعية عبيد عبد السلام إب ارهيم العبادي هاشم فوزي الفتلاوي ماجد جبار إعادة هندسة التعليم التقني على وفق متطلبات الاعتماد الا كاديمي د ارسة تحليلية في هيي ة التعليم التقني بحث منشور. ٢٠٠٩ العبادي هاشم فوزي دور إدارة المعرفة في إعادة هندسة العمليات الا دارية للتحول من المد المادي إلى المد المعلوماتي بحث منشور ٢٠٠٨. بوحنية قوي ٢٠٠١ أعادة هندسة الا داء الجامعي مقارنة معاصرة ١٣٧-١٤٥ ٣-Olalla, Marta Fossas, Information Technology in Business Process Reengineering, International Advances in Economic Research, Vol. (٦), No. (٣), EBScohost Databases Business Source Premier, ٢٠٠٠. ٤- Arora, Sant & Kumar, Sameer, Reengineering: A focus on Enterprise Integration, Interfaces, Vol. (٣٠), No. (٥), EBSCO host Databases, Business Source Premier, Epent.com. ٢٠٠٠. ٥-simou,١٩٩٤, towards a the overtake framework for (bpn) msc thesis (Sweden ) ٦- Kohli,٢٠٠١," Reengineering methodology and tools" (ism) no ١١ p:٣٢-٣٥ ٧-Tchampy,٢٠٠٠,"Reengineering management", hard Collins, London ١- ٢ - ٣- : مواقع الانترنت -١-٢ -٣ ثالثا رابعا الغري للعلوم الاقتصادية والا دارية