1 إطار نظري لتقويم جودة املواقع األكاديمية إطار نظري لتقويم جودة املواقع األكاديمية )2( ليىل حسن )1( وعامد أبو الرب امللخص أدى التطور اهلائل يف تكنولو

النسخ

1 )( ليىل حسن )( وعامد أبو الرب امللخص أدى التطور اهلائل يف تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت الذي يشهده القرن احلادي والعرشون إىل زيادة استخدام شبكة االنرتنت يف مجي ع جم االت احلياة كمصدر أس ايس للمعلومات عىل املس توى العاملي. لقد تأثرت الدول العربية بث ورة تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت عىل الرغم من التحديات التي تواجهها والتي حتد من استخدامها لشبكة اإلنرتنت. وعىل الرغم من التحديات نجد أن ع دد املس تخدمني ملواق ع االنرتنت يف العامل العريب قد نام نموا هائال خالل العقد األخري. لقد س ارعت اجلامعات واملؤسس ات األكاديمية يف العامل العريب يف ظل العوملة والتطورات اهلائلة يف تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت إىل االلتحاق بركب املؤسسات االكاديمية العاملية وقامت بتمثيل نفسها عىل شبكة اإلنرتنت من خالل تدشني مواقع إلكرتونية لنرش أهدافها ورسالتها وخدماهتا ألكرب عدد من املس تخدمني. لكن عىل الرغم من زيادة املس تخدمني ملواقع االنرتنت يف العامل العريب وزيادة عدد املواقع االلكرتونية اخلاص ة باملؤسس ات األكاديمي ة ال يوج د اهتامم بجودة هذه املواقع من حي ث توافقها مع املعايري العاملي ة يف تصميم وبناء املواقع واحتوائها عىل العنارص أو املتطلبات األساسية التي تالئم حاجات املستخدمني املختلفني. هيدف هذا البحث إىل اقرتاح إطار نظري لتقويم جودة املواقع األكاديمية واالرتقاء بمستواها وأدائها بحيث تلبي حاجات املستخدمني. حيتوي اإلطار املقرتح عىل جمموعة من العنارص األساسية الواجب توفرها يف أي موقع أكاديمي كام وينبثق عن كل عنرص من العنارص الرئيسة جمموعة من املؤرشات. إن عنارص اإلطار املقرتح من جودة املعامرية واإلبحار واملحتوى وسهولة الوصول ووسائل االتصال والتصميم وسهولة التفاعل مع املوقع مع املؤرشات املصاحبة هلا توفر أس لوبا علمي ا يف تقويم جودة املواقع األكاديمية وذلك هبدف حتس ني اخلدمة املقدمة ما يسهم يف إعطاء صورة مرشقة عنها. الكلامت املفتاحية: جودة املواقع األكاديمية معايري سهولة االستخدام جودة املواقع اإللكرتونية إطار نظري تقويم. تاريخ استالم البحث 0/8/ تاريخ قبول البحث 0/0/ مقدمة أدى التطور اهلائل يف تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت ال ذي يش هده الق رن احلادي والع رشون إىل زيادة اس تخدام الش بكة العاملي ة أو اإلنرتن ت يف مجيع جم االت احلياة كمصدر أسايس للمعلومات. فعىل سبيل املثال تشري اإلحصائيات إىل زيادة عالية يف عدد مس تخدمي اإلنرتنت خالل العقد األخري عىل املستوى العاملي حيث تشري إحصائية إنرتنت وورد ستاتس ][ إىل أن عدد األشخاص الذين اتيح هلم النفاذ إىل اإلنرتنت عىل مستوى العامل بلغ حوايل 0 مليون شخص عام 000 وتضاعف هذا العدد بشكل كبري ليصبح حوايل 9 مليون شخص يف العام 0. لقد تأثرت أيضا الدول النامية مثل الدول العربية بثورة تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت عىل الرغم من التحديات التي تواجهها كالتحديات الثقافية والتكنولوجية والسياسية واالقتصادية التي حتد من استخدامها لشبكة اإلنرتنت [ 8[. وع ىل الرغم من التحديات نجد أن عدد املس تخدمني ملواقع االنرتن ت يف العامل الع ريب قد تضاعف خ الل العقد األخري حيث تش ري إحصائية إنرتنت وورد ستاتس ][ إىل أن عدد األشخاص الذين أتيح هلم النفاذ إىل اإلنرتنت يف العامل العريب بلغ حوايل ماليني شخص عام 000 وتضاعف هذا العدد بشكل كبري ليصبح حوايل مليون شخص يف العام 0. )( جامعة الزرقاء األردن )( كلية االمارات للتكنولوجيا اإلمارات

2 املجلة العربية الدولية للمعلوماتية املجلد األول العدد األول 0 م لق د س ارعت اجلامع ات واملؤسس ات األكاديمي ة والعلمية يف الع امل العريب يف ظ ل العوملة والتنافس ية والتطورات اهلائلة يف تكنولوجي ا املعلوم ات واإلتص االت إىل االلتحاق بركب املؤسسات األكاديمية العاملية وقامت بتمثيل نفسها عىل شبكة اإلنرتنت من خالل تدشني مواقع إلكرتونية لتمكن املستخدمني من الوصول إىل معلوماهتا بس هولة يف أي زمان ومكان لنرش أهدافها ورسالتها وخدماهتا ألكرب عدد من املستخدمني. لكن ع ىل الرغم من زي ادة املس تخدمني ملواقع اإلنرتنت يف الع امل الع ريب وزي ادة ع دد املواق ع اإللكرتوني ة اخلاص ة باملؤسس ات التعليمي ة ال يوج د اهت امم بجودة ه ذه املواقع م ن حيث احتوائها عىل العنارص أو املتطلبات األساس ية التي تالئم حاجات املس تخدمني املختلفني )الطالب بمس توياهتم الدراس ية املختلفة واملدرسني وأرباب العمل واملؤسسات ذات العالق ة(. فباالط الع ع ىل الدراس ات الس ابقة والت ي خت ص جودة املواقع اإللكرتوني ة األكاديمية نجد العديد من الدراسات السابقة التي ركزت عىل اقرتاح معايري لتقويم جودة ه ذه املواقع االلكرتونية ونجد دراس ات أخ رى قد اهتمت بفح ص مدى تطبيق املواقع اإللكرتونية للمعايري املقرتحه من وجهة نظر الفئات املختلفة من املستخدمني. ولكن معظم هذه الدراس ات ال ختتص باملؤسس ات األكاديمية يف عاملنا العريب اذ نجد نقصا يف الدراس ات التي هتتم هبذه القضايا يف جمتمعنا الع ريب ع ىل الرغ م من أمهيته ا. فقد أك د الباحث ون رضورة االهت امم بج ودة املواقع األكاديمية وس هولة اس تخدامها من وجهة نظر املستخدمني )الطلبة يف املقام األول( حيث أن املوقع اجلي د من وجهة نظر الطالب هو املوقع الذي يقدم معلومات موثوقة ويسهل الوصول اىل حمتواه بطريقة واضحه [ 0[. الدراسات السابقة تعترب جودة املوقع اإللكرتوين وس هولة استخدامه إحدى اخلصائص املهمة والرضورية لنجاحه [ 8[. هناك عدة طرق تم اقرتاحها لتقويم جودة وسهولة استخدام املواقع وللتعرف عىل املشاكل التي يواجهها املستخدمون. ومن أشهر هذه الطرق هو التقويم باستخدام جمموعة من املعايري أو األدلة االسرتشادية وحتدي د م دى تطبيق املوقع اإللكرتوين امل راد تقويمه لعنارص املعاي ري حي ث ط ورت ه ذه الطريق ة واقرتح ت م ن قب ل الباحثني نيلس ون وموش [ 9[. قد يتم التقويم حس ب هذه الطريق ة باالعتامد عىل اخلرباء أو املس تخدمني للموقع. هتدف هذه الطريقه إىل إجياد املش اكل التي قد تظهر للمس تخدم عند تفاعله مع املوقع وبناء عليه يقوم املقيمون بتقديم جمموعة من املقرتحات لتحسني سهولة وجودة استخدام املوقع. عىل الرغم من أمهية تقويم املواقع األكاديمية اإللكرتونية اال أنه يوجد عدد قليل من الدراسات السابقة التي قامت بتقويم هذا النوع من املواقع. وسوف نستعرض هنا الدراسات السابقة املتعلق ة بتقويم املواق ع اإللكرتونية األكاديمية والدراس ات الس ابقة الت ي اقرتح ت جمموعة م ن املعايري الش املة لتقويم ج ودة املواق ع اإللكرتونية بش كل عام. فعن د تصميم معايري لتقوي م املواقع األكاديمية ينبغي الرجوع اىل املعايري املوجهة بشكل عام جلميع املواقع ألن معظم املعايري املستخدمة لتقويم أي موقع إلكرتوين من املمكن أن تس تخدم عند تقويم املواقع اإللكرتونية األكاديمية مثل: جودة التصميم والتنظيم للموقع اإللكرتوين [.] فبالنسبة إىل الدراسات املتعلقة بتقويم املواقع اإللكرتونية األكاديمي ة الت ي قامت باق رتاح جمموعة م ن املعايري اخلاصة بتقويم هذا النوع من املواقع فنجد أن هذه الدراس ات يمكن تقس يمها إىل قس مني: الدراس ات التي اقرتح ت جمموعة من املعايري املخصصة لتقويم املواقع األكاديمية والدراسات التي مل تكتف فق ط باقرتاح املعايري املخصصة للمواقع اإللكرتونية األكاديمي ة ب ل قامت أيضا بتكليف فئ ات خمتلفة لتقويم هذه املواقع باس تخدام املعايري املقرتحه: من خرباء أو مستخدمني وباألخص طالب أو جمموعة من اخلرباء والطالب. من األمثلة عىل الدراسات التي قامت باقرتاح جمموعة من املعايري لتقويم املواقع األكاديمية هي دراسة كايس وبوكالشك ][. حي ث قام الباحثان بإق رتاح معايري مكونة من جمموعة من العنارص التي تساعد يف تقويم وفحص املواقع األكاديمية وبالتايل التمييز ما بني املواقع املثقفة والدقيقة واملصصمة بطريقة جيدة عن املواقع غري املثقفة ذات املحتوى غري الدقيق والسيئة التصميم. تتكون املعايري التي اقرتحها كايس وبوكالشك] [ من عنرصين رئيسني: املحتوى واجلوانب الفنية. يتكون عنرص املحتوى من جمموعة من املؤرشات الرئيسة تشمل: اجلمهور واملصداقي ة والدقة واملوضوعية ومدى التغطية واحلداثة. أما عنرص اجلوانب الفنية والذي يعود إىل العمليات التي تتحكم بقدرة املس تخدم للوصول إىل حمتوى املوقع فتش مل: املظهر اجلاميل املرئي اجلذاب واإلبحار وسهولة الوصول.

3 ويف دراس ة مش اهبة من حيث ما تم اقرتاح ه من معايري ق ام الباحث ان بابادوبول وس وإكن وس] [ وباالعتامد عىل الدراس ات الس ابقة باقرتاح معايري لتقويم املواقع األكاديمية مكون ة من عنرصين أساس يني مها املحت وى والكامل الفني. يش مل عن رص املحت وى: اجلمه ور اهل دف واالعتامدي ة واملوثوقية واملوضوعية والكامل واحلداثة. أما عنرص الكامل الفني فيش مل: مج ال املظهر واإلبحار وس هولة الوصول وسهولة االستخدام. ولكن هذه الدراسات مل تستخدم املعايري املقرتحة لتقويم املواقع اإللكرتونية األكاديمية ومل يتم تطبيقها عىل أرض الواقع. أما بالنس بة للدراسات التي قامت باقرتاح معايري ومن ثم األخذ برأي الطالب بخصوص مدى تطبيق املواقع األكاديمية للمعايري املقرتحة فنذكر منها دراس ة الكس ندر ][. حيث هدفت هذه الدراس ة إىل تقويم مدى س هولة استخدام املوقع اإللكرتوين جلامعة موناش األسرتالية. قام ألكسندر ألغراض الدراس ة بتصميم اس تبيان لتجميع بيانات خاصة بمدى رضا 9 طالب ا ع ن موقع ا إلكرتوني ا جلامع ات خمتلف ة ) جامعة اسرتالية وجامعة أمريكية وجامعة بريطانية(. احتوى االستبيان عىل أسئلة تعود إىل مخسة عنارص رئيسة هي: اإلبحار )سهولة االستخدام والفعالية( واملحتوى )مفيد ومفهوم( وتصميم الصفحة وحجم اخلط وشعور وإدراك املستخدمني لس هولة املوقع. سلطت النتائج األضواء عىل املشاكل الرئيسة يف املواق ع اإللكرتوني ة للجامع ات وبالت ايل قدمت جمموعة م ن املقرتحات التي جيب أخذه ا بعني االعتبار عند تصميمم املواقع اإللكرتونية للجامعات لتتناسب مع احتياجات الطالب املس تخدمني والت ي تع ود إىل: تصمي م هيكلي ة املعلوم ات بش كل يتناسب مع احتياجات الطالب وبناء حمتوى يتناسب م ع احتياجات الطالب وحتس ني أداء أداة البح ث الداخلية للموقع وعدم افرتاض أن الطالب لدهيم خربة كافية هبيكلية وحمتوى املوقع واالبتعاد عن استخدام امللفات من نوع )PDF( كأساس لعرض حمتويات املوقع. ق ام أيضا الربتو وآخرون] 0[ بدراس ة مش اهبة هدفت إىل تقويم س هولة استخدام املوقع اإللكرتوين اخلاص بربنامج ماجس تري ختص ص تكنولوجي ا التعلي م يف جامع ة منه و يف الربتغ ال وتقويم مدى تفاعل الطالب مع املوقع. ومن أجل إج راء الدراس ة قام الباحث ون بتصميم اس تبيان حول مدى س هولة استخدام املوقع. تكون االستبيان من 9 سؤاال ممثال 7 عنارص رئيسة هي: الوضوح املرئي واإلبحار واملحتوى والتحكم والتغذية الراجعة واألخطاء واالتساق. ومن ثم تم الطلب من مخسة طالب من طلبة املاجستري استخدام االستبيان لتقويم مدى توافق موقع اجلامعة مع العنارص األساس ية التي جيب أن تتوفر يف أي موقع أكاديمي. وجد الباحثون باالعتامد عىل النتائج أن سهولة االستخدام للموقع حتت الدراسة جيدة من وجهة نظر الطالب وذلك بناء عىل املعايري املستخدمة. ويف دراسة مشاهبة قام الباحثان مصطفى والزعبي ]7[ باق رتاح جمموعة من املعايري هبدف تقوي م املواقع اإللكرتونية لتس ع جامع ات أردني ة. ت م اق رتاح املعاي ري باالعت امد ع ىل الدراس ات الس ابقة وتتكون من مخس ة عنارص رئيس ة و مؤرشا. تش مل العنارص الرئيس ة أربعة عنارص تصلح لتقويم أي موق ع إلك رتوين وعن رص خامس خمصص لتقوي م املواقع األكاديمية. العنارص األربعة هي: املحتوى والتنظيم وس هولة القراءة واإلبحار والروابط وتصميم واجهة التطبيق واألداء والفاعلي ة أم ا العن رص اخلام س املخص ص لتقوي م املواقع األكاديمية فهو املعلومات األكاديمية ويشمل: معلومات عن التس جيل ومعلومات عن الكلية ومعلومات عن املدرسني. ت م وضع العنارص الرئيس ة واملؤرشات التابعه هلا عىل ش كل اس تبيان ثم ت م ارشاك طالبا من تس ع جامعات أردنية خمتلفة يف تعبئة االستبيان لتقويم مواقع اجلامعات األردنية من وجهة نظر الطالب املستخدمني هلذه املواقع. خلصت الدراسة إىل أن معظ م مواق ع اجلامعات األردنية حتت وي عىل العنارص الرئيس ة الت ي حيب ذ احتواؤه ا يف املواقع اإللكرتوني ة كام تم تس ليط الضوء عىل نقاط الضعف والقوة يف مواقع اجلامعات الت ي تم تقويمها حيث أظه رت النتائح أن نقاط الضعف يف مواق ع اجلامع ات تعود إىل تصمي م واجهة التطبي ق واألداء. وبناء عىل النتائج قام الباحثان بتقديم جمموعة من االقرتاحات لتحسني جودة وسهولة مواقع اجلامعات. أم ا بالنس بة للباحثي ني توي ت وبوذم ا ][ فق د قاما بنفس يهام وباالعتامد ع ىل خربهتام بالتس ويق وبتقويم وتطوير املواقع باس تخدام املعايري التي ت م اقرتاحها من قبل مصطفى والزعب ي] 7[ بتقويم موقع قس م التس ويق بجامعة جنوب إفريقي ا وذلك هبدف حتديد نق اط الضعف يف املوقع ومن ثم تطويره وحتسينه لتلبية احتياجات الطالب.

4 املجلة العربية الدولية للمعلوماتية املجلد األول العدد األول 0 م ومن الدراس ات التي جيدر ذكرها أيضا الدراسة التي قام هبا جونزاليز وآخرون ][ والتي متثل إحدى مراحل مرشوع ق ام ب ه الباحثون هب دف تطوير وحتس ني املواق ع اإللكرتونية للجامع ات ذات املحت وى املكت وب باللغ ة اإلس بانية والتي تع ود لدول خمتلف ة. ركز جونزالي ز وفريقه يف دراس تهم عىل اق رتاح جمموعة من املعايري اخلاصة بتقويم املواقع اإللكرتونية للجامع ات املعني ة باللغة اإلس بانية ومن ثم قام وا بتصميم برنامج حيتوي عىل املعايري ليس هل تقويم أي موقع إلكرتوين. تتكون املعايري التي اقرتحها جونزاليز من أربعة عنارص رئيسة و مؤرشا هي: املحتوى ويشمل مخسة مؤرشات التصميم ويش مل س بعة مؤرشات واإلبحار ويشمل سبعة مؤرشات وأداة البحث الداخلية التي تشمل ستة مؤرشات. ثم قام أربعة مقيمني باستخدام الربنامج واملعايري لتقويم املواقع اإللكرتونية ل 9 جامع ة. ضم الفري ق الذي قام بتقويم املواقع الباحثيني اللذين هلام خربة واسعة يف تقويم املواقع وسهولة االستخدام وطالببني ممن لدهيام خربة يف استخدام املواقع. ق ام أيض ا بابادوبولوس وإكن وس ][ بتقويم نس خة جديدة من املوق ع االلكرتوين جلامعة هيلينك املفتوحة وذلك باس تخدام معايري تم اقرتاحها من قبل الباحث نيلسون ]9[ واملكونة من 0 عنارص رئيسة. تم التقويم من قبل جمموعة من اخلرباء واملس تخدمني االعتيادي ني للموقع )طالب اجلامعة(. أظه رت النتائ ج عدم رضا الطالب ع ن موقع اجلامعة حيث إن املوقع غري فعال وغري كفء ويوجد صعوبة يف اس تخدامه للوص ول اىل املعلوم ات الت ي تلبي احتياجاهتم كام س لطت الدراس ة األض واء عىل جمموعة املش اكل )8 مش كلة( التي تم اكتش افها يف املوقع. باالعت امد عىل النتائج التي تم التوصل إليها تم اقرتاح طرق لتحسني جودة املوقع اإللكرتوين للجامعة ليتناسب مع احتياجات املستخدمني. أما بالنسبة للدراسات السابقة التي اقرتحت جمموعة من املعايري الش املة لتقويم جودة املواقع اإللكرتونية بغض النظر عن اخلدمة التي يقدمها املوقع قام الباحثان حس ن وأبوالرب ] [ باقرتاح جمموعة من املعايري الش املة لتقويم جودة املواق ع اإللكرتونية. تتكون املعايري املقرتحه من أربعة عنارص رئيسة ينبثق عن كل منها جمموعة من املؤرشات املناسبة لتقويم املوقع اإللكرتوين. املعايري هي: املحتوى والتصميم والتنظيم وسهولة التفاعل. ق ام أيض ا أوبنه م ووارد ][ باق رتاح معاي ري ش املة لتقوي م جودة مواقع التجارة اإللكرتونية. وعىل الرغم من أن هذه املعايري صممت لتستخدم لتقويم عرشة مواقع إلكرتونية تبيع الش وكوال إال أن النتائج أثبتت أن هذه املعايري يمكن أن تس تخدم للحص ول عىل تقويم ش امل ألي موق ع إلكرتوين. تكون ت املعاي ري م ن 9 عن ارص و مؤرشا. أم ا العنارص الرئيس ة فهي: املظه ر والرس ومات واملحتوى وس هولة الوص ول واللغ ة واالبح ار واهلي كل التنظيم ي وصفحة املعاملة والرسية واألمن واملوثوقية وعنارص التس ويق. ويف دراسة مشاهبة قام فان ديرمريوي وبيكر] [ بتطوير واقرتاح إطار نظري مكون من جمموعة من املعايري الشاملة تتكون من مخسة عنارص رئيسة و 00 مؤرش ليتم استخدامها لتقويم مواقع التجارة اإللكرتونية تقويام شامال. أما العنارص الرئيسة فهي: واجهة التطبيق واإلبحار واملحتوى واالعتامدية واجلوانب الفنية. وبالرغم من قلة الدراس ات العربية جيدر اإلشارة هنا إىل وجود عدد من الدراسات العربية التي تطرق بعضها اىل اقرتاح معاي ري لتقويم جودة املواق ع اإللكرتونية والبعض اآلخر إىل اقرتاح معايري لتقويم جودة املحتوى اإللكرتوين عىل اإلنرتنت. فبالنس بة إىل الدراس ات الت ي اقرتحت معاي ري لتقويم جودة املواق ع اإللكرتونية فقد قام الباحثان أبوالرب وحس ن] [ بإق رتاح نموذج عام لتقويم جودة املواق ع اإللكرتونية. يمتاز اإلط ار املق رتح بالش مولية من حي ث احتوائه ع ىل العنارص الرئيس ة للتقويم والوضوح من خالل إمكانية اس تخدام قيم رقمي ة لقياس املؤرشات وباملرونة من خ الل إمكانية تطبيقه عىل مجيع املواقع بغض النظر عن طبيعة اخلدمة املقدمة. يتكون اإلط ار ال ذي تم اقرتاحه من أربعة عنارص رئيس ة )املحتوى والتصمي م والتنظيم وس هولة التفاعل( ينبثق عن كل منها جمموعة من املؤرشات املناسبة لتقويم املوقع اإللكرتوين. قام ت أيض ا الباحثة الرم ادي] [ برتمجة وتقديم مخس ة معايري لتقويم صفحات اإلنرتنت بشكل عام وذلك باالعتامد ع ىل بح ث باللغ ة اإلنجليزية للباح ث جيم كاب ون. املعايري تشمل: مدى الثقة واملسئولية الفكرية واملوضوعية وحداثة الصفحة ومدى التغطية ملصادر املعلومات عىل اإلنرتنت. ويف دراسة أخرى قام قطان بتقديم ستة معايري خمصصة لتقوي م مواق ع األطف ال. املعاي ري ه ي: املس ئولية واملجال

5 واملحتوى والدقة والتصميم الفني والرسومات والوسائط املتعددة. وقد استخدمها الباحث بتقويم موقع خاص باألطفال )Horus( والذي يعرض حمتواه باللغتني العربية واإلنجليزية. وخلصت الدراس ة إىل تس ليط الضوء عىل نق اط الضعف يف املوقع وتقديم بعض املقرتحات لتحسني املوقع. أم ا بالنس ية للدراس ات الس ابقة باللغ ة العربي ة والت ي اهتم ت باقرتاح معايري لتقويم جودة املحتوى اإللكرتوين عىل اإلنرتن ت فقد ق ام الباحثان حافظ والضح وي] 7[ باقرتاح معايري لتقويم مصادر املعلومات املتاحة عىل اإلنرتنت وذلك باالعتامد عىل الدراسات السابقة وآراء اخلرباء املختصني يف هذا املجال. اهلدف من املعايري هو مساعدة الباحثني يف احلكم عىل مص ادر املعلومات وإمكانية االعتامد عليه ا واالقتباس منها. املعايري الرئيس ة هي: املس ئولية الفكرية واملحت وى والدقة واحلداث ة وتض م 0 عن رصا فرعي ا هلا عالقة مب ارشة بكل م ن املعاي ري األربعة. تم وضع املعاي ري والعنارص الفرعية عىل ش كل اس تبيان وتم عرضه عىل عدد من من املتخصصني يف جم ال املكتبات وتقنيات املعلومات ملعرفة آرائهم ومقرتحاهتم ح ول أمهية كل معيار. أظهرت النتائج أمهية املعايري املقرتحه حيث أكدت نس به كبرية من املتخصصني وصلت اىل )%9( عىل أمهية املس ئولية الفكرية واملحت وى واحلداثة عند تقويم مصادر املعلومات عىل اإلنرتنت. أما دراسة عبد احلميد[ ] فقد تناولت إش كالية ج ودة املعلومات يف املواقع اإللكرتونية م ن حيث نرشها الغث والناف ع من املعلومات دون أي قيود وق د ت م اق رتاح ع رشة معاي ري لتقوي م ج ودة املعلومات يف املواق ع اإللكرتوني ة ملس اعدة مس تخدمي اإلنرتن ت للتمييز ب ني املعلوم ات املختلفة للتمكن م ن انتقاء أفضلها وأنس بها حلاجتهم. تش مل املعايري: القيمة االس تعاملية وأصالة املادة والدقة والصحة والتحي ني والتغطية والصلة باملوضوع واملصداقية واجلدارة واملوضوعية. وجي در بالذك ر أيضا أن عاملنا الع ريب اهتم بعقد مؤمترات وورش تدريبي ة هت دف إىل ن رش الوع ي واملعرف ة واالهتامم بتطوير جودة املواقع اإللكرتونية وذلك لتحس ينها والنهوض بمس تواها ولك ن عددها قليل. من األمثل ة عىل ذلك: مؤمتر تطوير جودة املواقع يف املؤسسات احلكومية الذي عقد بد يب- د ول ة اإل مارات العربية امل ت ح دة] [ وورشة عمل جودة مواقع اإلنرتن ت اخلاص ة بال رتاث الثقايف الت ي نظمها مرك ز توثيق الرتاث احلضاري والطبيعي بجمهورية مرص العربية [ 9[. بناء عىل مراجعة الدراسات السابقة نجد أنه ال يوجد اهتامم باقرتاح معايري باللغة العربية خاصة بتقويم املواقع اإللكرتونية العربية وبش كل خاص املواق ع اجلامعية واألكاديمية كام أن هناك ش حا يف الدراس ات املتعلقة بذلك. فمعظم الدراسات تقريب ا ركزت ع ىل اقرتاح وتطبي ق معايري باللغ ة اإلنجليزية لتقوي م جودة مواق ع ذات حمتوى مكتوب باللغ ة اإلنجليزية وال ختتص باملؤسسات األكاديمية يف عاملنا العريب إذ أن هناك نقص ا يف الدراس ات باللغة العربية التي هتت م هبذه القضايا يف جمتمعنا العريب عىل الرغم من أمهيتها. هتدف هذه الدراس ة إىل اق رتاح إط ار نظري حيتوي ع ىل العنارص األساس ية الواجب توفره ا يف أي موق ع أكاديم ي ألخذه ا بع ني االعتبار عند تصميم اي موقع جديد أو لتحس ني ج ودة املواقع األكاديمية العلمية احلالية واالرتقاء بمستواها وبالتايل بأدائها بحيث تلبي حاجات املستخدمني. إطار النموذج النظري املقترح لتقويم جودة املواقع األكاديمية إن اإلطار املقرتح ناتج عن تكامل بني الدراسات السابقة املتواف رة واملختص ة بجودة املواق ع اإللكرتونية بش كل عام واملواق ع األكاديمية ش كل خاص إضاف ة اىل خربة الباحثني النظري ة والبحثي ة والعملية. يتكون اإلطار املقرتح من مخس ة عنارص رئيس ة هي: املعامرية واإلبحار واملحتوى وس هولة الوصول ووس ائل االتص ال والتصميم وس هولة التفاعل كام هو مبني يف الشكل رقم. ينبثق من كل عنرص من عنارص التقويم جمموعة من املؤرشات املستخدمة يف تقويم جودة املوقع االلكرتوين وصوال إىل موقع مثايل. المحتوى المعمارية والابحار تقويم جودة المواقع الا كاديمية الا منية العلمية سهولة الوصول ووساي ل الاتصال سهولة التفاعل التصميم الشكل رقم )( العنارص الرئيسة لتقويم جودة املواقع األكاديمية

6 املجلة العربية الدولية للمعلوماتية املجلد األول العدد األول 0 م أوال : املعامرية واإلبحار Navigation( )Architecture and يقصد باملعامرية جودة تنظيم املعلومات داخل املوقع بحيث تك ون املعلوم ات الت ي يعرضه ا املوقع مقس مة ومصنفة إىل جمموعات واضحة بحيث حتتوي كل جمموعة عىل معلومات مرتبطة ومتعلقة ببعضها البعض. أما جودة اإلبحار فيقصد به جودة روابط املوقع وإحتواؤه عىل األدوات الرئيسة )مثل قائمة التصفح وأداة البحث الداخلية( التي تسهل تنقل املستخدمني ب ني صفح ات املوق ع املختلف ة وبالتايل تس هل الوصول إىل املعلومات بنجاح وبوقت زمني قصري. ويمكن إمجال مؤرشات املعامرية واإلبحار بام يأيت: االتساق )Consistency( اتس اق وتواف ق مجيع الصفحات يف املوقع يف أس لوب أو طريقة عرضها واتساق األلوان وتصميم املعلومات. ويمكن قياس هذا املؤرش باستخدام املوضحة يف اجلدول رقم اجلدول رقم )( قائمة فحص مؤرش االتساق اتساق حماذاة النص اتساق أنواع اخلطوط اتساق حجم اخلطوط اتساق موقع قائمة اإلبحار يف كل صفحة اتساق ألوان اخلطوط اتساق ألوان اخللفيات اس تخدام األلوان املعيارية للروابط )اس تخدام اللون األزرق للرواب ط الت ي مل يت م زي ارة صفحاهت ا واس تخدام الل ون األرجواين أو األمحر لروابط الصفحات التي متت زيارهتا( اتساق وتوافق املصطلحات الفنية واملفردات املستخدمة يف املوقع اتساق وتوافق املحتوى بني واجهات التطبيق املتوفرة باللغات املختلفة دعم اإلبحار Support( )Navigation غنى املوقع بالروابط التي يس هل مالحظتها وإدراكها من قبل املستخدمني والتي تدعم تنقل املستخدمني بني صفحات املوقع املختلفة بس هولة. ويمكن قياس هذا املؤرش باستخدام املوضحة يف اجلدول رقم. اجلدول رقم )( قائمة فحص مؤرش دعم اإلبحار رواب ط اإلبح ار واضح ة يف كل صفح ة بحي ث يس تطيع املستخدم االنتقال بني صفحات املوقع املختلفة بكل سهولة حيت وي املوق ع ع ىل فه رس أو خريط ة املوق ع أو رشي ط اإلبحار أو جدول املحتويات أداة البحث الداخلية Tool( )Internal Search حيت وي املوق ع ع ىل أداة بح ث داخلية فعالة لتس هل عىل املس تخدمني إجي اد املعلوم ات. ويمك ن قي اس ه ذا املؤرش باستخدام املوضحة يف اجلدول رقم. اجلدول رقم )( قائمة فحص مؤرش أداة البحث الداخلية أداة البحث الداخلية رسيعة أداة البحث الداخلية دقيقة تزود أداة البحث الداخلية نتائج مفيدة ت زود أداة البح ث الداخلي ة نتائ ج موج زة وواضحة يس هل تفسريها تعمل الروابط بشكل صحيح Links( )Working ج ودة روابط املوق ع من ناحية صحته ا وعملها بطريقة فعالة حس ب توقعات املستخدمني. ويمكن قياس هذا املؤرش باستخدام املوضحة يف اجلدول رقم. اجلدول رقم )( قائمة فحص مؤرش تعمل الروابط بشكل صحيح يسهل إدراك الروابط تعم ل الرواب ط بش كل صحي ح وغري مضلل ة بحي ث يتوقع املستخدم الصفحة التي سينقلها الرابط اليه الروابط واضحة ال يوجد روابط مقطوعة أسامء الروابط تطابق أسامء الصفحات التي ستفتحها عند تصفح صفحات طويلة يوجد روابط مساعدة يف الصفحة بحيث يسهل للمستخدم االنتقال إىل أعىل الصفحة غنى الروابط باملعلومات Links( )Resourceful حيتوي املوقع عىل روابط ملواقع أخرى ذات عالقة باملوقع

7 7 احلايل لتزويد املس تخدمني بمعلومات إضافية. ويمكن قياس ه ذا املؤرش باس تخدام قائم ة الفحص املوضح ة يف اجلدول رقم. اجلدول رقم )( قائمة فحص مؤرش غنى الروابط باملعلومات املوق ع مثقف وغن ي باملعلوم ات مثال: يوج د روابط ملواقع خارجي ة مفي دة ذات عالق ة باملوق ع احل ايل مث ل مؤسس ات أكاديمية أخرى ال يوجد صفحات يتيمة Pages( )No Orphan ال حيت وي املوقع عىل صفحات يصعب اإلبحار واالنتقال منه ا إىل صفحات املوقع األخ رى. ويمكن قياس هذا املؤرش باستخدام املوضحة يف اجلدول رقم. اجلدول رقم )( قائمة فحص مؤرش ال يوجد صفحات يتيمة ال حيتوي املوقع عىل صفحات خالية من الروابط االنتقال إىل الصفحة الرئيسة واضح وسهل من أي صفحة من صفحات املوقع تشري الصفحات بشكل واضح اىل موقعها داخل املوقع 7 هيكل منطقي للموقع Site( )Logical Structure of املعلوم ات ع ىل املوق ع منظمة ومرتب ة بطريق ة واضحة وبأسلوب مبارش حسب توقعات املستخدمني. ويمكن قياس ه ذا املؤرش باس تخدام قائم ة الفحص املوضح ة يف اجلدول رقم 7. اجلدول رقم )7( قائمة فحص مؤرش هيكل منطقي للموقع اجلدول رقم )8( قائمة التصفح بسيطة قائمة التصفح بسيطة ومبارشة خيارات القائمة مرتبة بطريقة منطقية بحيث يسهل فهم املوقع والتنقل داخله ثانيا : املحتوى )Content( يقصد بجودة املحتوى أن حيتوي املوقع عىل مجيع املعلومات الت ي حيتاجها املس تخدمون بفئاهتم املختلف ة. ويعرض املوقع أيض ا املعلوم ات بش كل واض ح ودقي ق ويالئ م توقع ات املستخدمني وجيذب املستخدمني لقراءته وال يعطيهم شعورا بامللل عند تصفح صفحاته. ويمكن إمجال مؤرشات املحتوى بام يأيت: املعلومات حديثة Information( )Up-to-Date يعرض املوقع معلومات حديثة وهيتم بتحديث املعلومات ويعل م املس تخدمني عند إج راء أي حتديث ع ىل املعلومات. ويمكن قياس هذا املؤرش باستخدام املوضحة يف اجلدول رقم 9. اجلدول رقم )9( قائمة فحص مؤرش املعلومات حديثة املعلومات حديثة حتدث املعلومات بشكل مستمر وضوح وقت آخر حتديث تعلم املستخدم عند إضافة معلومات جديدة عىل املوقع املعلومات مناسبة Information( )Relevant هيكل املوقع بسيط ومبارش املعلومات املرتبطة واملتعلقة ببعضها جممعة مع بعضها البعض معامرية املوقع ليس ت عميقة بحيث أن ع دد الروابط الالزمة للوص ول إىل الصفحات املطلوبة ليس كب ريا )ال تتطلب تتبع أكثر من روابط( يعرض املوق ع معلومات واضحة ومفهومة تتناس ب مع حاج ات املس تخدمني. ويمكن قياس هذا املؤرش باس تخدام املوضحة يف اجلدول رقم 0. 8 قائمة التصفح بسيطة Menu( )Simple Navigation قائمة التصفح واضحة وعنارصها مرتبة بأسلوب مبارش. ويمكن قياس هذا املؤرش باستخدام املوضحة يف اجلدول رقم 8.

8 املجلة العربية الدولية للمعلوماتية املجلد األول العدد األول 0 م 8 اجلدول رقم )0( قائمة فحص مؤرش املعلومات مناسبة املعلومات كافية ومالئمة حلاجات املستخدم املحتوى موجز ال يوجد معلومات مكررة املصطلحات الفنية واملفردات املستخدمة واضحة وغري غامضة ال يوجد صفحات قيد اإلنشاء املعلومات دقيقة Information( )Accurate املعلومات التي يعرضها املوقع دقيقة وغري مضللة. ويمكن قياس هذا املؤرش باستخدام املوضحة يف اجلدول رقم. اجلدول رقم )( قائمة فحص مؤرش املعلومات دقيقة. املحتوى دقيق دقة القواعد Accuracy( )Grammatical املعلومات التي يعرضها املوقع خالية من األخطاء النحوية. ويمكن قياس هذا املؤرش باستخدام املوضحة يف اجلدول رقم. اجلدول رقم )( قائمة فحص مؤرش دقة القواعد ال يوجد أخطاء هجائية ال يوجد أخطاء قواعدية أو لغوية عالمات الرتقيم دقيقة معلومات عن املؤسسة Institution( )Information about حيتوي املوقع عىل معلومات أساسية عن املؤسسة. ويمكن قياس هذا املؤرش باستخدام املوضحة يف اجلدول رقم اجلدول رقم )( قائمة فحص مؤرش معلومات عن املؤسسة حيتوي املوقع عىل نبذة عن املؤسسة يوجد معلومات عن اإلدارة العليا للمؤسسة يوجد معلومات واضحة عن املراكز التعليمية والبحثية للمؤسسة يوج د معلوم ات واضح ة عن أس س القب ول والتس جيل تتضمن التخصصات والرسوم واملنح واالعفاءات يوجد معلومات واضحة وصور عن خدمات ومرافق املؤسسة يوجد معلومات واضحة ويسهل الوصول إليها من الصفحة الرئيس ة عن إصدارات املؤسس ة من جمالت علمي ة وثقافية وبحوث علمية حيتوي املوقع عىل أخبار وإعالنات املؤسسة حيتوي املوقع عىل التقويم اجلامعي حيت وي املوق ع ع ىل معلوم ات واضح ة بخص وص قواعد البيانات التي تشرتك هبا املؤسسة معلومات عن الكليات Colleges( )Information about حيت وي املوقع عىل معلومات كاملة عن الكليات ويس هل الوص ول هل ا. ويمك ن قي اس هذا امل ؤرش باس تخدام قائمة الفحص املوضحة يف اجلدول رقم. اجلدول رقم )( قائمة فحص مؤرش معلومات عن الكليات حيتوي املوقع عىل ملحة عن الكليات ونشأهتا وسنة تأسيسها يوجد معلومات عن األقسام الرئيسة لكل كلية يوجد معلومات عن التخصصات الرئيسة لكل كلية معلومات عن األقسام Departments( )Information about حيتوي املوقع عىل معلومات كاملة عن األقس ام األساسية يف املؤسسة تتالءم مع حاجات وتوقعات املستخدمني. ويمكن قياس هذا املؤرش باستخدام املوضحة يف اجلدول رقم.

9 9 7 8 اجلدول رقم )( قائمة فحص مؤرش معلومات عن األقسام حيتوي املوقع عىل ملحة عن األقسام وأهدافها ونشأهتا وسنة تأسيسها يوجد معلومات عن جماالت العمل للخرجيني من كل قسم يوجد معلومات عن إنجازات ونشاطات األقسام الثقافية يوجد معلومات كافية عن أعضاء هيئة التدريس يف كل قس م تتضم ن: الدرج ة العلمية وم كان التخ رج والتخصص والربيد االلكرتوين. يوجد معلومات عن اخلطط االسرتشادية لكل قسم يوج د معلوم ات ع ن اخلطط الدراس ية لكل قس م تتضمن املتطلبات االختيارية واإلجبارية املطلوبة يوجد معلومات عن وصف املواد لكل قسم بوضوح يوج د معلومات ع ن الكت ب واملراجع املعتمدة لكل قس م ومصنفة بوضوح معلومات عن الدورات التدريبية about( Information )Training Courses حيتوي املوقع عىل معلومات كاملة عن الدورات التدريبية الت ي تعقده ا مراك ز املؤسس ة. ويمك ن قي اس ه ذا املؤرش باستخدام املوضحة يف اجلدول رقم اجلدول رقم )( قائمة فحص مؤرش معلومات عن الدورات التدريبية حيتوي املوقع عىل ملحة عن كل دورة تدريبية وأهدافها يوجد معلومات عن مدة كل دورة من الدورات التدريبية يوجد معلومات عن حمتوى كل دورة تدريبية بشكل واضح يوجد معلومات عن املستفيدين من كل دورة تدريبية وطبيعة عملهم يوجد معلومات عن املؤهالت العلمية واخلربات املطلوبة من املرشحني لكل دورة تدريبية يوجد معلومات عن مقدم الدورة وخرباته السابقة بوضوح يوجد معلومات عن رسوم كل دورة حيتوي املوقع عىل نموذج إلكرتوين للتسجيل بالدورات التدريبية يستخدم املوقع طرق الدفع اإل لكرتونية لدفع رسوم الدورات التدريبية ثالثا : سهولة الوصول ووسائل االتصال Accessibility( )and Customer Service يقصد بجودة س هولة الوصول أن املوقع مفهرس بطريقة جي دة من قبل حم ركات البح ث بحيث يس هل الوصول إليه م ن معظم حمركات البحث ويس هل توقع عنوانه اإللكرتوين والوصول إليه. أما جودة وسائل االتصال فتعني أن املوقع غني بمعلومات تسهل عىل املستخدمني االتصال باملؤسسة بأساليب خمتلفة بحيث خيتار املستخدمون األسلوب الذي يالئمهم. ويمك ن إمجال م ؤرشات الوصول ووس ائل االتصال بام يأيت: سهولة إجياد املوقع والوصول إليه and( Easy to Find )Access Site يستطيع املستخدمون إجياد املوقع باستخدام معظم حمركات البحث بسهولة ورسعة بحيث يظهر املوقع عىل صفحات نتائج البحث األوىل ويسهل تذكر عنوان املوقع. ويمكن قياس هذا املؤرش باستخدام املوضحة يف اجلدول رقم 7. اجلدول رقم )7( قائمة فحص مؤرش سهولة إجياد املوقع والوصول إليه يسهل التعرف عىل املوقع وإجياده من خالل حمركات البحث عنوان/نطاق املوقع مناسب للموقع وطبيعته عنوان املوقع ليس معقدا ويسهل تذكره رسعة حتميل صفحات املوقع مناسبة معلومات االتصال بنا Information( )Contact us يوج د عىل املوق ع معلوم ات مفيدة تس هل االتصال مع املؤسسة. ويمكن قياس هذا املؤرش باستخدام املوضحة يف اجلدول رقم 8. اجلدول رقم )8( قائمة فحص مؤرش معلومات االتصال بنا حيتوي املوقع عىل األسئلة املتكررة مع إجاباهتا املعلومات داخل األسئلة املتكررة مصنفة بطريقة جيدة حيتوي املوقع عىل عنوان املؤسسة الكامل

10 املجلة العربية الدولية للمعلوماتية املجلد األول العدد األول 0 م 0 7 حيتوي املوقع عىل رقم هاتف املؤسسة حيتوي املوقع عىل رقم فاكس املؤسسة حيتوي املوقع عىل الربيد اإللكرتوين للمؤسسة حيتوي املوقع عىل نموذج تغذية الزبون الراجعة إلرسال أي مالحظات طلب املساعدة/ خدمة الزبون Service( )Help/ Customer حيت وي املوقع عىل صفحات خمصص ة خلدمة الزبون متتاز بس هولة االس تخدام وتع رض ه ذه الصفح ات معلومات تس اعد عىل إجابة استفس ارات املس تخدمني بشكل واضح. ويمكن قياس هذا املؤرش باستخدام املوضحة يف اجلدول رقم 9. اجلدول رقم )9( قائمة فحص مؤرش طلب املساعدة/ خدمة الزبون. يسهل إجياد طلب املساعدة/ خدمة الزبون طريقة عرض طلب املساعدة/ خدمة الزبون واضحة ومميزة سهولة البحث واإلبحار يف طلب املساعدة/ خدمة الزبون كمية املعلومات يف طلب املساعدة/ خدمة الزبون كافية املعلومات يف طلب املس اعدة/ خدمة الزبون خمترصة ومصممة لإلجابة عىل أسئلة املستخدم املحددة يف السياق املحدد التوافق )Compatibility( املوقع مصمم بطريقة جيدة بحيث أنه من املمكن تصفحه بطريقة صحيحة باستخدام أكثر من متصفح وأكثر من وضعية شاشة. ويمكن قياس هذا املؤرش باس تخدام املوضحة يف اجلدول رقم 0. اجلدول رقم )0( قائمة فحص مؤرش التوافق يعمل املوقع مع أكثر من متصفح بشكل صحيح يعمل املوقع باستخدام أوضاع شاشات خمتلفة بشكل صحيح دعم اللغات Support( )Foreign Language املوق ع مصم م بأكثر من لغة. ويمكن قي اس هذا املؤرش باستخدام املوضحة يف اجلدول رقم. اجلدول رقم )( قائمة فحص مؤرش دعم اللغات يوفر املوقع التصفح بأكثر من لغة رابعا : التصميم )Design( يقص د بج ودة التصمي م أن املوقع مصم م بطريقة مميزة وفريدة من نوعها وصفحات املوقع مصممة بطريقة مناسبة والصور واخلطوط واأللوان املستخدمة يف املوقع مناسبة. ويمكن إمجال مؤرشات التصميم بام يأيت: تصميم مجايل/فني Design( )Aesthetic املوقع مصمم بطريقة فنية وحيتوي عىل ملس ات فنية مجيلة. ويمكن قياس هذا املؤرش باستخدام املوضحة يف اجلدول رقم. اجلدول رقم )( قائمة فحص مؤرش تصميم مجايل/ فني املوقع جذاب س احر ومجيل التصميم بحيث يستطيع التأثري يف الزوار منذ الزيارة األوىل للموقع استخدام مناسب للصور Images( )Appropriate Use of حيتوي املوقع عىل عدد من الصور املناس بة التي هلا عالقة بطبيع ة املوق ع. ويمك ن قياس ه ذا املؤرش باس تخدام قائمة الفحص املوضحة يف اجلدول رقم. اجلدول رقم )( قائمة فحص مؤرش إستخدام مناسب للصور جودة الصور مالئمة ال يوجد صور مقطوعة الصور املستخدمة داخل املوقع مالئمة لطبيعة املوقع وتساهم يف فهم املوقع والتصفح فيه البدائل النصية للصور مستخدمة حجم الصور مناسب بحيث ال تؤثر سلبا عىل رسعة حتميل صفحات املوقع

11 اختيار مناسب للخطوط واأللوان Appropriate( )Choice of Fonts and Colours أن واع اخلط وط املس تخدمة يف املوقع مناس بة وواضحة واألل وان املس تخدمة يف تصمي م املوق ع مالئم ة ومتناس قة. ويمكن قياس هذا املؤرش باستخدام املوضحة يف اجلدول رقم. اجلدول رقم )( قائمة فحص مؤرش اختيار مناسب للخطوط واأللوان أنواع اخلطوط املستخدمة مناسبة ويسهل قراءهتا اختيار األلوان لكل من اخلطوط واخللفيات مناسبا تركيبة ألوان اخللفية مع ألوان اخلطوط مناسبة تصميم مناسب للصفحات Page( Appropriate )Design صفح ات املوق ع مصمم ة بطريقة مناس بة وحتتوي عىل العنارص األساس ية التي يتوقعها املستخدمون بشكل واضح. ويمكن قياس هذا املؤرش باستخدام املوضحة يف اجلدول رقم. اجلدول رقم )( قائمة فحص مؤرش تصميم مناسب للصفحات 7 ال يوجد ضوضاء يف الصفحات العناوين واضحة هوامش الصفحات كافية يوجد عدد قليل لصفحات طويلة بمس احات بيضاء واس عة والتي جترب املس تخدم عىل النزول لألس فل يف الصفحة خاصة الصفحة الرئيسة للموقع عن وان الصفح ات مناس ب بحي ث يص ف اس م املؤسس ة وحمتوى الصفحة هناك توازن يف توزيع الصور والنصوص داخل الصفحة الواحدة يس تطيع املس تخدم معرفة الصفحة احلالية التي يتصفحها من خالل اظهار عنواهنا بالكامل خامسا : سهولة التفاعل مع املوقع Interaction( Easy )with Site يقص د ب ه س هولة تعامل املس تخدمني م ع املوق ع وإجراء العمليات األساس ية بكل س هولة مثل: التس جيل عىل املوقع وتغيري املعلومات والتصفح والوصول للمعلومات. إضافة إىل أن املوقع غني باملعلومات املساعدة إلجراء العمليات األساسية ع ىل املوق ع. ويف حالة حدوث أي مش كلة ف إن املوقع يتفاعل مع املستخدم ويوجهه ملعاجلة املشكلة بأسلوب واضح وبسيط. ويمكن إمجال مؤرشات سهولة التفاعل مع املوقع بام يأيت: سهولة استخدام املوقع والتعامل معه Use( Easy to )and Interact with the Site يس هل املوق ع التعام ل مع ه من قب ل فئات املس تخدمني املختلف ة وال حيت اج إىل مه ارات متخصص ة لفه م حمت واه والتعام ل مع ه. ويمكن قياس ه ذا املؤرش باس تخدام قائمة الفحص املوضحة يف اجلدول رقم. اجلدول رقم )( قائمة فحص مؤرش سهولة استخدام املوقع والتعامل معه سهولة التسجيل عىل املوقع سهولة تغيري معلومات الطالب سهولة إجياد املعلومات سهولة التصفح يف املوقع يوجد تعليامت واضحة الستخدام أي جزء من املوقع يوجد برامج مساعدة ورسائل خطأ ملساعدة املستخدمني عند حدوث مشكلة النتائج والتوصيات لقد أصبحت املواقع اإللكرتونية يف عامل االقتصاد ي احلدي ث وما صاحبه م ن ثورة معرفية هائلة هي األس اس يف التعامالت العاملية للوصول اىل املستخدمني. لذلك ينبغي عىل املؤسس ات األكاديمية إعطاء االهتامم الكايف جلودة اخلدمات اإللكرتوني ة التي تقدمها من خ الل مواقعها اإللكرتونية عرب االنرتنت وذلك هبدف حتسني اخلدمة املقدمة ضمن متطلبات اجلودة الشاملة للمؤسسة.

12 املجلة العربية الدولية للمعلوماتية املجلد األول العدد األول 0 م لق د قدم ت ه ذه الدراس ة إط ارا نظري ا لتقوي م جودة املواقع اإللكرتونية للمؤسس ات األكاديمية تتسم بالشمولية واملوضوعي ة واملرونة. ومن اجلدي ر بالذكر أن االطار النظري ق د ت م اقرتاح ه بن اء عىل النق ص ال ذي لوحظ بالدراس ات الس ابقة بخصوص توف ر معايري أو أدلة اسرتش ادية تفصيلية وخمصص ة لتقوي م ج ودة املواق ع األكاديمية باللغ ة العربية بحيث يس هل نرشها وتعميمها واستخدامها واالستفادة منها من قبل املؤسسات التعليمية أو املعنيني يف عاملنا العريب لتحسني جودة املواقع اإللكرتونية األكاديمية. تم تقديم اإلطار النظري املقرتح والناتج عن التكامل بني الدراسات السابقة وتفصيل عن ارصه ومؤرشاته بغرض توضيحها للمؤسس ات التعليمية أو املعني ني بتحس ني ج ودة املواق ع اإللكرتوني ة األكاديمي ة وتشجيعهم لالستفادة منها. يمكن أن يس تخدم اإلطار املقرتح كدليل ومرجع أسايس عند تصميم أي موقع أكاديمي كام أنه من املمكن اس تخدامه كأداة رئيس ة لتقوي م ج ودة املواق ع للتأكد م ن احتوائها عىل العنارص األساسية املهمة وبالتايل حتديد نقاط القوة والضعف هل ذه املواق ع للمحافظة عىل قوهتا وحتس ني جودهتا. ويمكن استخدام اإلطار املقرتح للمقارنة بني جودة املواقع اإللكرتونية أو لتحسني صورة وأداء موقع إلكرتوين معني أو لتوفري مرجع ودليل ملصممي املواقع عند تصميمهم ملواقع جديدة. سيحفز اإلط ار املق رتح اجلامع ات واملؤسس ات األكاديمي ة العربية ذات العالقة لالهتامم باملحتوى العريب ي وحتس ني جودة مواقعه ا اإللكرتونية عن طريق تف ادي نقاط الضعف والتي تش مل العنارص التي تم جتاهله ا عند تصميم املواقع وبالتايل االرتق اء يف رتبتها عند تصني ف املواقع مما ينعكس إجيابا عىل س معة اجلامعة. ك ام ويمكن حتويل معايري اإلط ار املقرتح إىل اس تبانة بع د إعطاء امل ؤرشات اخلاصة بعملي ة التقويم أوزانا رقمي ة حمددة ثم تطبيقها بيرس وس هولة لتقويم جودة املواقع اإللكرتوني ة للمؤسس ات األكاديمي ة وترتيبها حس ب مدى تطبيقها لعنارص اإلطار املقرتح. ين وي الباحث ان كخطوة قادمة اس تخدام اإلط ار املقرتح لتقوي م جودة مواقع اجلامعات األردنية باالعتامد عىل منهجية اس تخدام اخلرباء. س يطلب من كل خبري أن يقوم بتقييم مدى تطبيق مواقع اجلامعات األردنية ملؤرشات الفحص وستعتمد النتيج ة النهائية ع ىل اتفاق اخلرباء بخص وص تقييمهم ملدى تطبي ق املواق ع لكل مؤرش. باالعتامد عىل ه ذه الطريقة يأمل الباحث ان الوص ول إىل حل بخصوص بع ض املؤرشات التي يصعب قياسها أو حتتاج إىل الذوق اخلاص الذي يصعب حتديده بشكل موضوعي. وبناء عىل ما تم الوصول إليه نويص بام ييل: رضورة اهت امم املؤسس ات األكاديمي ة العربي ة بتحوي ل خدماهت ا وأعامهل ا م ن األس لوب التقلي دي القدي م إىل األسلوب اإللكرتوين احلديث ملواكبة عرص املعلوماتية. رضورة اهت امم ال دول واملؤسس ات العربي ة اإلقليمي ة باملحتوى ي عىل الش بكة العاملية للمعلومات وزيادة املسامهات العربية باإلنتاج املعريف العاملي. رضورة اهتامم املؤسسات األكاديمية بالتغذية الراجعة من عملية تقويم اخلدمات اإللكرتونية هبدف حتس ني اخلدمة املقدمة. رضورة اعت امد مصممي املواقع عىل معايري جودة واضحة عند تصميمهم املواقع واخلدمات اإللكرتونية. رضورة اهتامم املؤسسات األكاديمية بتقويم جودة خدماهتا ومواقعه ا اإللكرتوني ة ضم ن متطلبات اجلودة الش املة للمؤسسة. العم ل عىل إجياد مؤسس ات عربية إقليمي ة حمايدة لتقويم جودة املواقع واخلدم ات اإللكرتونية العربية ونرش نتائج ذلك كام هو احلال يف الدول الغربية.

13 املراجع العربية املراجع أب و الرب عامد وحس ن ليىل إطار نم وذج لتقويم جودة املواق ع اإللكرتوني ة العربي ة 000 س ع ص اجلزي رة مؤمت ر تطوي ر ج ودة املواق ع يف املؤسس ات احلكومية. )digimag/70900/co9.htm الرم ادى أمان ى زكري ا مخس ة معاي ري لتقيي م صفحات اإلنرتنت العربية قط ان عاط ف القط ان ب ن حمم د تقيي م موق ع هورس لألطف ال Cybrarians Journal ع م ارس.00 عب د احلمي د إع راب إش كالية ج ودة املعلوم ات يف املواقع اإللكرتونية منتدى اليس ري للمكتبات وتقنية املعلوم ات. php?t=90 ع يل نبيل وحج ازي نادية الفج وة ية: رؤية عربية ملجتمع املعرفة عامل املعرفة الكويت 00. عب د الرش يد بن عبد العزي ز حافظ هناء ع ىل الضحوي مصادر املعلومات املتاحة عىل ش بكة اإلنرتنت: معايري مقرتح ة للتقوي م Journal Cybrarians ع ديسمرب 00. ضي ف اهلل أمحد»ورش ة عمل املحت وى ي العريب: الواق ع واآلف اق وآلي ة التطوي ر«الن ادي الع ريب للمعلوم ات تون س - فرباي ر 00 ص.88-8 مرك ز توثي ق ال رتاث احلض اري والطبيعي. ج ودة مواقع اإلنرتن ت اخلاص ة بال رتاث الثق ايف. املراجع األجنبية Alberto,J,.Chaves,and Henrique,J.A,.Usability Evaluation of Educational Websites,EADTU Conference.008, Alexander,D,.How Usable are University Websites?A Report on a Study of the Prospective Student Experience,Technical Report, Monash University.00, Caisse,K.and Boklaschuk,K,.Evaluation of Educational Web Sites,EDCMM,.80. http//: members.fortuncity.com/vqf Gonzalez,M,.Granollers,T,.and Pascual,A,.Testing Website Usability in Spanish-Speaking Academia Through Heuristic Evaluation and Cognitive Walkthrough,Journal of Universal Computer Sciences,vol,.no.008,9. Hasan,L.and Abuelrub,E,.Assessing the Quality of Web Sites,INFOCOMP Journal of Computer Science,vol,7.no,.pp,-0. December.008 Hasan,L.and Abuelrub,E,.Criteria for Evaluating Quality of Websites,in Proceedings of the th IBMA International Conference on Managing Information in Digital Economy, Germany.00, Internet World Stats,available at :http//: com/internet.htm.0, Mustafa,S.and Al-Zoua bi,l,.usability of the Academic Websites of Jordan s Universities, the International Arab Conference on Information Technology,Tunisia.008, Nielsen,J,.Usability :0 Introduction to Usability.Useit.com.http//: ox.0008/html[,accessed.].0.0 Nielsen,J.and Mack,R.L(.Eds,).Usability Inspection Methods,John Wiley and Sons,New York.99, Nielsen J.and Molich,R,.Heuristic Evaluation of User Interfaces,CHI 90 Proceedings,ACM, pp.990,9-. Oppenheim C.and Ward L,.Evaluation of Websites for BC E-commerce,Aslib Proceedings :New Information Perspectives,vol,8.no.00,. Papadopoulos,T.and Xenox,M,.Quality Evalua- cultnat.org/new%0site_ar/updates_ar.html.0

14 املجلة العربية الدولية للمعلوماتية املجلد األول العدد األول 0 م أ.د.ع امد أبوال ر ب أس تاذ يف عل م احلاس وب ويعم ل حالي ا عمي د كلي ة اإلمارات للتكنولوجيا يف أبوظبي. حاصل ع ىل ش هاديت البكالوري وس يف هندس ة احلاس وب ويف نظم املعلومات احلاس وبية م ن جامعة أوكالهوما يف الوالي ات املتحدة األمريكية خالل األع وام 98 و 98 ع ىل الت وايل وش هادة املاجس تري يف عل م احلاس وب م ن جامع ة أالبام ا يف الوالي ات املتحدة األمريكية عام 987 وش هادة الدكتوراة يف علم احلاس وب م ن جامع ة لويزيان ا يف الوالي ات املتح دة األمريكي ة ع ام 99. عض و جملس إدارة جملس ض امن اجلودة واالعتامد يف احت اد اجلامع ات العربية وعضو جمل س إدارة املنظمة العربية لضامن جودة التعليم ومؤس س ورئي س حترير املجلة العربية الدولي ة لتكنولوجي ا املعلوم ات )IAJIT( ومؤس س وأمني ع ام املؤمت ر العريب ال دويل لتكنولوجيا املعلوم ات )ACIT( حتى عام 00 ومؤس س وعضو اللجن ة التنفيذية جلمعية كلي ة احلاس بات واملعلومات للجامع ات العربية األعضاء يف احتاد اجلامعات العربية إضافة إىل عضوية عدد من اجلمعيات املهنية العاملية والعربية يف احلاس وب وتكنولوجيا املعلومات. يعمل مستشارا لدى عدد من اجلامعات واملؤسسات يف الوطن الع ريب يف جمال احلاس وب وتكنولوجيا املعلوم ات واالعتامد وجودة التعليم العايل ومقيم معتمد لدى وكالة ضامن اجلودة الربيطانية) QAA ( ومنظمة ضامن اجلودة االوروبية) EFQM ( وحمك ام معتم دا للعديد م ن املجالت واملؤمت رات العلمية العاملي ة املتخصصة يف احلاس وب وتكنولوجيا املعلومات. أما االهتاممات البحثيةفتتضمن األنظمة املوزعة واملعاجلة املتوازية والتجارة اإللكرتونية والتعليم االلكرتوين واملحتوى العريب ي وضامن اجلودة يف التعليم العايل ولديه 8 بحثا وكتابا منشورا. tion of Educational Websites Using Heuristic and Laboratory Methods,Proceedings nd Panhellenic Scientific Student Conference on Informatics,Related Technologies,and Applications,pp.008,-. Toit,M.and Bothma,C,.Evaluating the Usability of an Academic Marketing Department s Website from a Marketing Student s Perspective, International Retail and Marketing Review,.00 Van der Merwe,R.and Bekker,J,.A Framework and Methodology for Evaluating E-commerce Websites,Internet Research :Electronic Networking Applications and Policy,vol,.no..00,0-, د. ليىل حس ن أس تاذ مس اعد يف جامعة الزرق اء يف األردن. حاصل ة ع ىل ش هادة البكالوريوس يف علم احلاسوب من اجلامعة األردني ة ع ام 99 وش هادة املاجس تري يف إدارة األع امل م ن اجلامع ة األردنية عام 00 وش هادة الدكتوراة يف علم احلاس وب م ن جامعة لفربة يف بريطانيا عام 009. تش غل حالي ا باإلضافة لعمله ا كعضو هيئة تدريس منص ب مدير مكتب األمانه العامة جلمعية كليات احلاس بات واملعلوم ات للجامع ات العربية األعض اء يف احتاد اجلامعات العربية. ش غلت منص ب مدير مكتب األمان ة العامة للمؤمتر الدويل لتكنولوجيا املعلومات )ACIT( وسكرتري حترير املجلة العربية الدولية لتكنولوجيا املعلومات )IAJIT( قبل حصوهلا عىل درجة الدكتوراه. كام عملت قبل التحاقها بجامعة الزرقاء مدي را ملركز احلاس وب يف احتاد اجلامع ات العربية. لدهيا 0 أبحاث منشورة وتعمل حمكمة للعديد من املجالت واملؤمترات العلمي ة والعاملي ة املتخصص ة يف احلاس وب وتكنولوجي ا املعلومات. تتضمن اهتامماهتا البحثية سهولة استخدام املواقع اإللكرتونية تفاعل اإلنس ان مع املواقع اإللكرتونية التجارة االلكرتونية وتقويم جودة املواقع واخلدمات االلكرتونية.