الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية République algérienne démocratique et populaire وزارة التعليم العالي والبحث العلمي Ministère de l'enseignement

النسخ

1 الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية République algérienne démocratique et populaire وزارة التعليم العالي والبحث العلمي Ministère de l'enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université Mohammed KhiderBiskra Faculté des sciences économiques,commerciales et des sciences de gestion Département des sciences commerciales جامعة محمد خيضر بسكرة كلية العلوم االقتصادية والتجارية و علوم التسيير قسم العلوم التجارية مساهمة التسويق السياحي في تطوير السياحة في الوطن العربي دراسة مقارنة الجزائر تونس االمارات أطروحة مقدمة لنيل شهادة دكتو اره الطور الثالث ( )LMD في العلوم التجارية تخصص: تسويق سياحي من إعداد الطالبة: زير ريان األستاذ المشرف: أ.د خوني اربح أعضاء لجنة المناقشة أعضاء اللجنة الرتبة العلمية الجامعة الصفة أ. د داودي الطيب أستاذ التعليم العالي جامعة بسكرة رئيسا أ. د خوني اربح أستاذ التعليم العالي جامعة بسكرة مقررا أ. د مرغاد لخضر أستاذ التعليم العالي جامعة بسكرة ممتحنا أ. د اريس مبروك أستاذ التعليم العالي جامعة بسكرة ممتحنا د. عثماني احسين أستاذ محاضر أ جامعة ام البواقي ممتحنا د. مباركي سامي أستاذ محاضر أ جامعة باتنة ممتحنا السنة الجامعية: 208/207

2

3 الملخصات الملخص باللغة العربية مساهمة التسويق السياحي في تطوير السياحة في الوطن العربيد ارسة مقارنة الج ازئر تونس اإلما ارت الملخص: خلصت هذه الد ارسة إلى أن التسويق السياحي يعد احد العوامل الرئيسية للنهوض بهذا القطاع تنبع أهميته من الدور الذي يلعبه في تحويل السياحة إلى ساحة المنافسة بين جميع دول العالم حيث تحاول كل دولة إب ارز مقوماتها السياحية بغية االستحواذ على اكبر نصيب ممكن من األسواق المصدرة للسائحين وذلك من خالل تكوين صورة ايجابية و ترسيخها في أذهان السائح اعتمادا على مختلف السياسات التسويقية. و هذا ما أكدته النتائج المتوصل إليها حيث نجد أن القطاع السياحي في الج ازئر و على الرغم لما يتوفر عليه من موارد سياحية وعوامل جذب للسياح ما ازل بعيدا عن ركب التنافسية السياحية العربية و الدولية و ظهر ذلك من خالل الم ارتب المتأخرة التي احتلتها في المؤشر الخاص بالتنافسية العالمية للسياحة و السفر لعام 205 و 207 باإلضافة إلى مقارنة واقع السياحة في كل من دولتي تونس و اإلما ارت العربية المتحدة مع الج ازئر و كانت النتيجة غياب مخطط للتنمية السياحية يعكس القد ارت السياحية الموجودة في البلد و يتبنى فعليا تطبيق قواعد و أسس التسويق السياحي وبالتالي فان تطوير السياحة ال يعتمد فقط على توفر الموارد السياحية ومناطق الجذب السياحي وإنما في كيفية استخدام واستغالل تلك الموارد في عملية تنمية السياحة. الكلمات المفتاحية: الج ازئر. السياحة التسويق السياحي تطوير السياحة التنافسية السياحية I

4 الملخصات الملخص باللغة الفرنسية La contribution du marketing touristique au développement du tourisme dans le monde arabe une étude comparative entre l'algérie la Tunisie et les EAU Résume: L'étude a conclu que le marketing touristique est l'un des principaux facteurs de progrès dans ce secteur, il joue un rôle important dans la transformation du tourisme en un champ de compétition entre tous les pays du monde. Chacun de ces pays essaye de mettre en valeur ses richesses touristiques afin de conquérir une plus grande partie de touristes à travers la création d'une image positive et ancrée dans l'esprit du touriste en fonction des différentes politiques de marketing. Cela a été confirmé par les résultats où l'on trouve que le secteur du tourisme en Algérie, en dépit de ce qui est disponible comme ressources touristiques et de facteurs d'attraction touristique, est encore loin d'adhérer au tourisme compétitif arabe et international, cela est apparu à travers le classement modéré dans l'index de la compétitivité mondiale concernant le tourisme et le Voyage en 205 et 207, ainsi que par rapport à la réalité du tourisme en Tunisie et aux Emirats arabes Unis avec l'algérie, le résultat est l'absence de programmes pour le développement du tourisme, programmes qui reflètent la capacité touristique du pays et adoptent efficacement l'application des règles et des fondements du marketing touristique, et donc le développement du tourisme dépend non seulement de la disponibilité des ressources touristiques et des attractions touristiques, mais aussi de l'utilisation et de l'exploitation de ces ressources dans le processus du développement du tourisme. Motsclés: tourisme, marketing touristique, développement touristique, compétitivité touristique, l Algérie II

5 الملخصات الملخص باللغة االنجليزية The contribution of tourism marketing to the development of tourism in the Arab world a comparative study between Algeria Tunisia and the UAE Abstract: The study concluded that tourism marketing is one of the main factors of progress in this sector, it plays an important role in the transformation of tourism into a field of competition between all the countries of the world. Each of these countries tries to highlight its touristic richness in order to conquer a larger part of the cake through the creation of a positive and anchored image in the spirit of the tourist according to the different marketing policies. This has been confirmed by the results in which we find that the tourism sector in Algeria, despite what is available as touristic resources and factors of tourist attraction, is still far from adhering to the Arab and international competitive tourism. This appeared through the moderate ranking in the index of global competitiveness concerning tourism and travel in 205 and 207, as well as compared to the reality of tourism in Tunisia and the United Arab Emirates with Algeria, The result is the lack of programs for tourism development, programs that reflect the country's tourism capacity and effectively enforce the application of the rules and principles of tourism marketing, therefore, the development of tourism depends not only on the availability of touristic resources and tourist attractions, but also the use and exploitation of these resources in the development process on tourism. Keywords: tourism, tourism marketing, tourism development, tourism competitiveness, Algeria. III

6 شكر وعرفان شكر وعرفان بعد شكر هللا عز وجل الذي أعانين على إمتام هذا العمل. أتقدم جبزيل الشكر والعرفان الدكتور األستاذ الفاضل ألستاذي "خوني رابح" و الذي شرفين بقبوله اإلشراف على هذا العمل منذ تبلورهكفكرة وعلى توجيهاته و مالحظاته القيمة و نصائحه الطيبة ليعرف هذا البحث النور. أعضاء األفاضل األساتذة إىل ابلشكر أتوجه كما اللجنة املناقشة أتشرف الذين بقبوهلم مناقشة هذا العمل. وأقول شكرا إىلكل من مد يل يد العون إلمتام هذا العمل. IV

7 اإلهد ءا اإلهداء يف عمرها أطال هللا الغالية أمي إىل الغالية أبي روح إىل روح جدي إىل رمحهما هللا رامي إىل خطييب و عائلته الكرمية... أخي أمين إىل وزوجته هناء... إىل خاليت العزيزة فطيمة... أخيت الغالية تنزيل... إىل كل األهل و األقارب... ريان V

8 الموضوع خطة عمل خطة عمل الصفحة بط مقدمة عامة 94 الفصل األول:مفاهيم حول السياحة المبحث األول:نشأة السياحة ومفهوم السياحة والسائح. 3 المبحث الثاني: السياحة أنواعها خصائصها أركانها مقوماتها. 4 المبحث الثالث: السياحة كنشاط اقتصادي. 56 المبحث ال اربع: مكانة السياحة في االقتصاد. 75 الفصل الثاني:دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة 8395 المبحث األول:مدخل إلى التسويق السياحي. 97 المبحث الثاني: المزيج التسويقي في المضمون السياحي. 25 المبحث الثالث: مكانة التسويق السياحي في دعم التنمية السياحية. 60 المبحث ال اربع:التسويق السياحي من خالل االنترنت. 75 الفصل الثالث: تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية المبحث األول: اتجاهات الحركة السياحية العالمية. 86 المبحث الثاني: اتجاهات الحركة السياحية العربية. 97 المبحث الثالث: التنافسية السياحية و مؤش ارت قياسها. 207 المبحث ال اربع: واقع التسويق السياحي للدول العربية من خالل مؤش ارت التنافسية 25 السياحية. المبحث الخامس:تجارب عربية ناجحة في التسويق السياحي. 23 الفصل ال اربع:د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت و الج ازئر في التسويق السياحي المبحث األول: واقع التسويق السياحي في تونس. 262 المبحث الثاني: واقع التسويق السياحي في دولة اإلما ارت العربية المتحدة 288 المبحث الثالث: واقع التسويق السياحي في الج ازئر. 323 المبحث ال اربع: األهمية االقتصادية للسياحة في دول المقارنة خاتمة عامة VI

9 مقدمة عامة

10 تمهيد مقدمة عامة عرفت اقتصاديات العديد من الدول المتقدمة والنامية قفزة انتقالية نتيجة التحوالت االقتصادية العالمية الجديدة هذه التغي ارت والتحوالت جعلت الدول تهتم أكثر بقطاع الخدمات كبديل لتعويض النقص أو الضعف في القطاعات األخرى كالز ارعة والصناعة...الخ وتعتبر الخدمات أو ما يسمى بالقطاع الثالث من أضخم القطاعات د ار للمال على اقتصاديات الدول خاصة في مجاله السياحي. فالسياحة اليوم لم تعد مجرد نشاطا ترفيهيا لإلنسان الذي ينحصر بين المأكل والمشرب والتنزه فقط بل أصبحت تعتبر عمالق القرن الواحد والعشرون فقد احتلت مكانا متمي از بالنسبة لمعظم دول العالم وذلك لألهمية االقتصادية التي تحققها لهذه الدول فقد نجحت السياحة في إصالح اقتصاديات العديد من الدول مثل اسبانيا والصين. ومما ال شك فيه أن السياحة أصبحت من أكبر الصناعات في العالم فهي تلعب دو ار مهما في عملية التنمية االقتصادية فالسياحة من منظور اقتصادي هي عبارة عن نشاط إنتاجي قائم بحد ذاته له مدخالته ومخرجاته األمر الذي جعلها تمثل مصد ار رئيسيا للدخل في العديد من دول العالم كما يتميز المردود المادي للسياحة عن غيره من مردودات الم ارفق اإلنتاجية بأنه مردود متفرع ومتشعب وتستفيد منه مختلف النشاطات سواء كانت اقتصادية أو اجتماعية أو سياسية أو ثقافية أو...و غيرها من النشاطات األخرى. كما أصبحت السياحة تحظى في الكثير من دول العالم باهتمام كبير من قبل الحكومات والباحثين وكذلك الممارسين من رجال األعمال كونها تمثل قطاعا اقتصاديا يعمل على ضخ العمالت الصعبة وجذب االستثما ارت األجنبية ويوفر أعدادا ال يستهان بها من فرص العمل حيث تشير اإلحصائيات الخاصة بمجلس السياحة والسفر العالمي (W.T.T.C) إلى انه في كل ثانيتين ونصف تتيح صناعة السياحة فرص عمل على مستوى العالم لذا أصبح الجميع اليوم يتحدثون عن ثورة سياحية فعلية. أما من منظور اجتماعي وحضاري فان السياحة هي حركة ديناميكية ترتبط بالجوانب الثقافية والحضارية لإلنسان بمعنى انها جسر للتواصل بين الثقافات والمعارف اإلنسانية لألمم والشعوب ومحصلة طبيعية لتطور المجتمعات السياحية وارتفاع مستوى معيشة الفرد. وعلى الصعيد البيئي تعتبر السياحة عامال جاذبا للسياح وإشباع رغباتهم من حيث زيارة األماكن الطبيعية المختلفة والتعرف عليها ب

11 مقدمة عامة باإلضافة إلى زيارة المجتمعات المحلية للتعرف على عاداتها وتقاليدها وبمعنى السياحة دولة ألصبحت ثاني اغني دولة في العالم بعد الواليات المتحدة األمريكية. أخر انه لو كانت وتزداد األهمية االقتصادية لقطاع السياحة في دول الوطن العربي لما تتوفر عليه من موارد سياحية وعوامل جذب للسياح حيث تمتلك الدول العربية في الغالب مقومات سياحية مهمة كاآلثار والمواقع الدينية والسواحل المشمسة والمناطق الجبلية وغيرها وتتنوع السياحة العربية حسب الدول وتعد جمهورية مصر العربية والمغرب العربي صاحبة تميز في هذا القطاع من أكثر الدول العربية اعتمادا على السياحة وتوجد بها أكثر األماكن األثرية والطبيعية للسياحة.. واليوم تشهد صناعة السياحة في دول مجلس التعاون الخليجي خطى متسارعة على درب النمو في هذا القطاع الحيوي ولعل دولة اإلما ارت العربية المتحدة تأتي في المقدمة من حيث اإلنجا ازت السياحية حيث حققت حضو ار فاعال ومؤث ار على خريطة السياحة العالمية بل تفوقت على كثير من الدول التي سبقتها في ولوج عالم السياحة بعش ارت السنين وتتمتع دولة اإلما ارت ببنية سياحية متطورة واستطاعت ابتكار وسائل جذب غير مسبوقة شجعت السياح على ارتيادها وتبذل دولة اإلما ارت العربية المتحدة جهودا كبيرة في تطوير م ارفقها السياحية المختلفة إلشباع حاجات و رغبات السياح ومن ضمنها الشواطئ البهية في الشرق واألكثر بهاء وعذرية في الشمال والخدمات المتطورة في المجال الفندقي ال ارقي واالتصال التقني السريع والنقل المريح والمنتظم وتقيم اإلما ارت مهرجانات سنوية تستقطب أعدادا هائلة من السياح وفي مقدمتها مهرجان دبي للتسوق وهو أكبر وأشهر مهرجانات التسوق والترفيه في منطقة الشرق األوسط الذي يضم مئات األنشطة المختلفة ومن أهم االنجا ازت التي حققها منذ انطالقه عام 995 استحضار العالم إلى دبي وأخذ دبي إلى العالم. والج ازئر هي كذلك إحدى الدول العربية التي حاولت بعد استقاللها النهوض بقطاعها السياحي لما تتوفر عليه من موارد سياحية وعوامل جذب للسياح إذ تمتلك الج ازئر مناطق خالبة وشريط ساحلي يمتد على مسافة 600 كلم و تنوع المناخ الذي يجعل من السياحة في الج ازئر تستمر على مدار السنة وكذا الصح ارء الواسعة التي صنفت من أجمل الصحاري في العالم باإلضافة إلى تعدد التقاليد وتنوع اآلثار كل هذا قد يؤهلها الحتالل مكانة مناسبة في السوق العالمية فقد أصبحت السياحة اليوم تحتل حي از بار از في الخطاب السياسي الج ازئري و في الب ارمج التنموية المقترحة وعلى الرغم من هذا لم تستطع الج ازئر إلى اليوم أن تنجح في دفع عجلة تطور ورقي هذا القطاع وقد يعود ذلك: عدم وجود إست ارتيجية واضحة المعالم واألهداف لهذا القطاع موقع السياحة في االقتصاد الوطني ج

12 غياب االحت ارفية في الميدان السياحي غياب إست ارتيجية تسويقية لتطوير القطاع. مقدمة عامة السياحي وبالتالي فان واإلمكانيات وإنما تطوير السياحة في كيفية استخدام لم يعد حك ار واستغالل تلك فقط على توفر الموارد السياحية ومناطق الجذب الموارد في صناعة والجهود التي لها عالقة مباشرة أو غير مباشرة بالقطاع السياحي. السياحة وكذا تعاون كافة العناصر إذ يعتبر التسويق السياحي اليوم من أهم الخطوات التي تقوم عليها صناعة السياحة خاصة في ظل المنافسة التي تعرفها السياحة على المستوى العالمي فالتسويق السياحي هو عملية تهدف إلى د ارسة السوق السياحي و متطلباته و محاولة تقديم منتج يحظى برضا السياح باستعمال ما يتوفر عليه البلد من إمكانيات سياحية طبيعية و صناعية. ومن هنا نرى النشاط التسويقي أن فان التسويق السياحي باعتباره وسيلة لتحقيق أصبح ضروري أهداف ال يحتاج معينة يحتاج إلى إلى والى تقييم دقيق لفاعليته وهذا لضمان مسيرته نحو تحقيق تلك األهداف. تأكيد أسس ما تقدم وتأسيسا على علمية سليمة يبنى عليها ومن هذا المنحى اتضحت لنا معالم مشكلة البحث والتي يمكن صياغتها وتحديدها في:. اإلشكالية الرئيسية : على ضوء ما تقدم وفي إطار الواقع المشار إليه يمكن طرح اإلشكالية التالية: كيف يمكن للتسويق السياحي أن يساهم في تطوير السياحة في الوطن العربي 2. التساؤالت الفرعية: و ينبثق عن هذه اإلشكالية الرئيسية الد ارسة بطريقة جيدة وهي على النحو التالي: والتي تساعدنا فرعية أسئلة ماهية السياحة وما مكانتها في عملية التنمية االقتصادية ما المقصود بالتسويق السياحي وما دوره في التنمية السياحية هل للتسويق السياحي دور فعال في ترقية المنتج السياحي العربي على فهم وتحليل الموضوع محل ما هي مكانة التسويق السياحي في االست ارتجيات التنموية المتبعة من طرف دول المقارنة في تفعيل القطاع السياحي وهل أن كفيلة للنهوض بالقطاع السياحي هل استفادت اإلما ارت المقومات السياحية التاريخية والحضارية لهذه الدول الثالثة الج ازئر من التجارب السياحية العربية الناجحة تونس مصر المغرب د

13 3. فرضيات الد ارسة: و كإجابة على التساؤالت المطروحة يمكن صياغة الفرضيات اآلتية: مقدمة عامة يلعب قطاع السياحة دور مهم في عملية التنمية االقتصادية و إهماله يؤدي إلى ضعف االقتصاد الوطني وحرمانه من مورد هام. يعتبر التسويق السياحي من العناصر األساسية التي تعتمد عليها الدول لزيادة نصيبها من الحركة السياحية العالمية و تفعيل القطاع السياحي. يساهم بدرجة كبيرة التسويق السياحي في تفعيل القطاع السياحي في الدول العربية على مختلف أبعاده و يمكن قياس ذلك من خالل تحليل مؤش ارت التنافسية السياحية )دافوس(. ت ارجع مستوى أداء القطاع السياحي في الج ازئر يعود إلى غياب قواعد و أسس التسويق السياحي و ذلك بالمقارنة مع دولتي تونس و اإلما ارت. استفادة الج ازئر من التجارب السياحة العربية الناجحة كان ضئيال جدا. 4. أهمية الد ارسة: تكتسي هذه الد ارسة أهميتها من خالل ما يلي: التطو ارت الكبيرة التي يشهدها قطاع السياحة التي باتت تعرف بصناعة القرن الواحد والعشرون لما تحققه من عوائد تعود لمي ازن المدفوعات والنقد األجنبي وتوفير فرص العمل التطو ارت الهائلة والتي عرفتها السوق العالمية وتعدد وتنوع رغبات السياح مما يعزز أهمية التسويق السياحي لد ارسة السوق السياحية وسلوك المستهلك لتلبية حاجاته ورغباته بأهمية التسويق السياحي كأداة يمكن أن يساهم هذا البحث في تحسيس مسؤولي القطاع جوهرية لزيادة اإلنتاجية. 5. أهداف الد ارسة: نهدف من خالل هذه الد ارسة إلى: توجيه تفكير المسؤولين إلى االهتمام بالقطاع السياحي ومختلف البنيات التحتية المدعمة له باعتباره كبديل عن قطاع المحروقات إب ارز أهمية تطبيق المفهوم التسويقي في المجال السياحي الذي أصبح أكثر من ضرورة ألي دولة تريد النهوض بقطاعها السياحي وخاصة الج ازئر إب ارز واقع ومقومات السياحة في الج ازئر والتي من شانها أن تضمن للج ازئر مكانة جيدة في السوق السياحي العالمي اقت ارح عدد من التوصيات والتي تبدو لنا ضرورية للنهوض بالسياحة في الج ازئر. ه

14 مقدمة عامة 6. مبر ارت اختيار الموضوع: هناك عدة أسباب قادتنا للبحث في هذا الموضوع نذكر منها: األسباب الموضوعية: توفر الج ازئر على إمكانيات طبيعية مادية وبشرية لو استغلت االستغالل الج ازئر قطب سياحي عالمي يجلب السياح والمستثمرين لجعل من األمثل التوجه الدولي الحديث نحو القطاع السياحي الذي أصبح صناعة يعتمد عليها كثي ار في تنمية اقتصاديات البلدان باختالف أنظمتها االقتصادية ودرجة تطورها التأكيد على أهمية دور التسويق السياحي في تطوير السياحة في الج ازئر ندرة الد ارسات وقلة البحوث خاصة التي تطرقت لموضوع تسويق الخدمات السياحية. األسباب الشخصية: الميول الشخصية لهذا الموضوع إن الموضوع محل الد ارسة له صلة بالتخصص فكرة الموضوع تواكب التغي ارت الحاصلة في االقتصاد الحالي. 7. منهج البحث واألدوات المستخدمة: لإلجابة على اإلشكالية المطروحة سنتبع التعاريف والمفاهيم التي تمس الموضوع حول الموضوع أوال المنهج الوصفي والمنهج التحليلي في تحليل والمنهج المقارن سيكون في الجزء التطبيقي للد ارسة الج ازئر مع بعض الدول العربية الناجحة تونس المختلفة والمتنوعة. 8. حدود الد ارسة: اإلطار المكاني: تمثلت الحدود المكانية التسويق السياحي مثل تونس و اإلما ارت والج ازئر. اإلطار الزماني: محدد في الد ارسة. في محاولتنا لتقديم مسح لمختلف اإلحصائيات التي يتم جمعها وذلك ألجل مقارنة السياحة في واإلما ارت وذلك باالستعانة بمجموعة من المصادر للد ارسة في د ارسة تجارب بعض الدول العربية في و

15 9. الد ارسات السابقة: كواش خالد أهمية السياحة في ظل التحوالت االقتصادية د ارسة حالة الج ازئر أطروحة العلوم االقتصادية جامعة الج ازئر سنة مقدمة عامة دكتو اره في 2004/2003 هدفت الد ارسة إلى توضيح و بيان مفهوم السياحة كنشاط اقتصادي و كذا محاولة الوقوف على واقع السياحة في الج ازئر من خالل تحليل المؤش ارت األساسية للقطاع السياحي في الج ازئر و الوقوف على النقائص و المعوقات إضافة إلى در اسة و تحليل تجارب سياحية لبعض الدول. د ارسة عامر عيساني األهمية االقتصادية لتنمية السياحة المستدامة حالة الج ازئر أطروحة دكتو اره في علوم التسيير جامعة الحاج لخضر باتنة / وتطرق الباحث إلى خلفية نظرية حول السياحة وأفاق واقع إلى انتقل وأثارها المختلفة ثم تطرق إست ارتيجية و واقع إلى التنمية السياحية في كل من مصر وتونس وفي للتجارب في كل من الج ازئر وتونس ومصر. وقد توصل الباحث السياحة المستدامة وبعدها إلى األخير أن د ارسة تقييمية قطاع السياحة في الج ازئر لم يحض باألهمية التي تجعل منه قطاعا يساهم في التنمية االقتصادية على عكس تونس ومصر التي أولتها أهمية بالغة وإد ارجه ضمن أولويات إست ارتيجية التنمية االقتصادية. د ارسة هدير عبد القادر التسويق السياحي ودوره في ترقية الخدمات السياحية أطروحة دكتو اره في علوم التسيير جامعة الج ازئر 3 20/200 إب ارز إلى الد ارسة المكانة االقتصادية لقطاع السياحة و الدور الممكن أن حالة الج ازئر والذي تطرق في هذه تلعبه في عملية التنمية محاولة معرفة نقاط الضعف في السياسات السياحية في الج ازئر من خالل تقييم هذه السياسات و كذلك تسليط الضوء على المشاريع السياحية الجديدة في الج ازئر و مقارنتها بالدول المجاورة وتوصل الباحث من خالل هذه الد ارسة الت ازمات فعلية لتطبيقها. أن إلى المخططات السياحية في الج ازئر لم تتضمن عشي صليحة أطروحة دكتو اره بعنوان: األداء و األثر التنموي و االقتصادي و االجتماعي للسياحة في الج ازئر تونس و المغرب جامعة الحاج لخضر باتنة سنة 20/200 تناولت الباحثة الموضوع في ستة فصول تطرقت إلى مفاهيم أساسية للسياحة و السائح كما تطرقت إلى المقومات السياحية لبلدان المقارنة و في الفصل الثالث فقد تضمن أهم المؤش ارت السياحية في الج ازئر و تونس و المغرب أما في الفصل ال اربع تناولت الباحثة أثار السياحة في الج ازئر و تونس و المغرب أما في الفصل الخامس قدمت المشكالت المعاصرة و السياحة المستدامة و في الفصل األخير تناولت العولمة و توسع نطاق السياحة و قد توصلت الباحثة إلى ضعف اآلثار التنموية لقطاع السياحة في الج ازئر مقارنة بتونس و المغرب رغم المقومات السياحية و الحضارية التي تتوفر عليها الج ازئر. ز

16 مقدمة عامة عبد القادر عوينات أطروحة دكتو اره بعنوان: السياحة في الج ازئر اإلمكانات و المعوقات ( ( في ظل اإلست ارتيجية السياحية الجديدة للمخطط التوجيهي للتهيئة السياحية SDAT2025 كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير جامعة الج ازئر /202 حيث قسم الباحث د ارسته إلى 3 أبواب و تطرق فيها إلى د ارسة تطور السياحة و أثارها المختلفة كما تطرق إلى واقع السياحة الج ازئرية و مقارنته ببعض التجارب السياحية العربية الناجحة ( مصر تونس المغرب( كما تطرق إلى تشخيص واقع السياحة الج ازئرية من خالل اإلمكانات و المعوقات و في األخير تطرق إلى اإلست ارتيجية الكفيلة بتطوير السياحة الج ازئرية في ظل المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية SDAT2025 و قد توصل الباحث إلى أن قطاع السياحة قد تعرض إلى عقبات و ع ارقيل حالت دون تطوره و أهمها الخيا ارت اإلست ارتيجية للتنمية االقتصادية بعد االستقالل كما توصل إلى أن البداية الفعلية للنهوض بالقطاع السياحي و ترقيته كان مع بداية سنوات االلفينيات و هذا بوضع إست ارتيجية جديدة في ظل المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية الذي يعتبر تتويجا لمسار طويل و بمشاركة الفاعلين في القطاع السياحي. بوفاس الشريف وبن خديجة منصف ترقية المنتوج السياحي في الج ازئر: الواقع والتحديات مداخلة ضمن الملتقى الوطني األول حول المقاوالتية وتفعيل التسويق السياحي في الج ازئر يومي: 22 و 23 افريل 204 هدفت هذه المداخلة إلى تسليط الضوء على واقع ترقية تسويق المنتوج السياحي في الج ازئر بين المؤهالت المعتبرة والتحديات التي يواجهها هذا القطاع وتوصل هذا البحث إلى أن ترقية القطاع السياحي في الج ازئر تمثل فرصة حقيقية للمساهمة في تحقيق تنمية مستدامة نظ ار الرتباط قطاع السياحة بفروع وقطاعات أخرى من شانها إحداث حركية كبيرة في االقتصاد الوطني و بالتالي يجب على الدولة إد ارجها في خططها التنموية. عبد الحفيظ مسكين أطروحة دكتو اره بعنوان: إست ارتيجية تسويق المنتج السياحي الج ازئري من خالل المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية جامعة محمد خيضر بسكرة 206/205 قسم الباحث األطروحة إلى أربع فصول تناول في الفصل األول مدخل إلى اقتصاد الخدمات السياحية الفصل الثاني األسس العلمية للتسويق السياحي خصص الباحث الفصل الثالث لد ارسة م ارحل التخطيط السياحي و شروط نجاحه بالنسبة للفصل األخير درس الباحث واقع القطاع السياحي في الج ازئر و جهود تسويقه ضمن المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية. و خلصت الد ارسة إلى أن الديوان الوطني للسياحة المنفذ األول إلست ارتيجية تسويق السياحة الج ازئرية و ذلك بالتنسيق مع كل الفاعلين في القطاع السياحي اعتمادا على وسائل التنشيط السياحي من الترويج و العالقات العامة...الخ كما تعتبر مي ازنية التسويق السياحي في الج ازئر من اضعف المي ازنيات في المنطقة و ذلك ما ينعكس على مردود العملية التسويقية و يجعل عدد السياح األقل في المنطقة أيضا. ح

17 هيكل الد ارسة: مقدمة عامة.0 إشكالية تضمن البحث أربع ط فصول مسبوقة بمقدمة و متبوعة بخاتمة في المقدمة تم بيان الد ارسة ثم البحث و فروضه و المنهج الذي اتبعه البحث التي عالجت موضوع السياحة وكانت خطوات البحث كالتالي: و حدوده مع التطرق لبعض الفصل األول: بعنوان مفاهيم حول السياحة مقسم إلى أربعة مباحث كما يلي: المبحث األول: نشأة السياحة ومفهوم السياحة والسائح المبحث الثاني: السياحة أنواعها خصائصها أركانها مقوماتها المبحث الثالث: السياحة كنشاط اقتصادي المبحث ال اربع: اآلثار المختلفة للسياحة. الفصل الثاني: الفصل أربعة مباحث: دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير المبحث األول:مدخل إلى التسويق السياحي المبحث الثاني: المزيج التسويقي في المضمون السياحي المبحث الثالث: مكانة التسويق السياحي في دعم التنمية السياحية المبحث ال اربع:التسويق السياحي من خالل االنترنت. قطاع السياحة الد ارسات السابقة حيث الفصل الثالث: تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية هذا الفصل إلى خمسة مباحث: المبحث األول: اتجاهات الحركة السياحية العالمية المبحث الثاني: اتجاهات الحركة السياحية العربية المبحث الثالث: التنافسية السياحية و مؤش ارت قياسها المبحث ال اربع: المبحث الخامس:تجارب هذا تناول وقسمنا واقع التسويق السياحي للدول العربية من خالل مؤش ارت التنافسية السياحية عربية ناجحة في التسويق السياحي. الفصل ال اربع: د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت تقسيم هدا الفصل إلى أربعة مباحث كالتالي: المبحث األول: واقع التسويق السياحي في تونس و المبحث الثاني: واقع التسويق السياحي في اإلما ارت العربية المتحدة المبحث الثالث: واقع التسويق السياحي في الج ازئر المبحث ال اربع: األهمية االقتصادية للسياحة في دول المقارنة. الج ازئر في التسويق السياحي و في األخير تناولنا في خاتمة هذه الد ارسة أهم النتائج و التوصيات المتوصل إليها. تم

18 الفصل ا ألول: مفاهمي حول الس ياحة املبحث ا ألول: نشأأة الس ياحة ومفهوم الس ياحة والساحئ املبحث الثاين: الس ياحة أأنواعها خصائصها أأراكهنا مقوماهتا املبحث الثالث: الس ياحة كنشاط اقتصادي املبحث الرابع: الآاثر اخملتلفة للسياحة.

19 الفصل األول تمهيد مفاهيم حول السياحة أبعادها تعكس السياحة مدى التقدم الحضاري والعلمي لشعوب األرض كونها نشاط والقطاعات السياحة سيؤدي االجتماعية واالقتصادية المختلفة إلى صناعة.فقد أصبحت تعتبر السياحة منها مثل صناعة النقل والسياسية... الخ والفنادق وقطاع فهي اإلعالم انتعاش كل هذه الصناعات والتي تقدر ب الدول المتقدمة كالواليات المتحدة من جزء ال يتج أز من الثقافة أهم ضرو ارت الحياة المعاصرة والبنيان الفكري يصل اإلنسان إلى التفوق واإلبداع في عمله. منذ نشوء السياحة نشأت واالرتقاء الحسي اإلنسان فهي قديمة وعريقة تجمع األمريكية حيث في مظلتها والبنوك 52 صناعة أن واغلب دول شعوب والوجداني لإلنسان اإلنسان قدم حركي لها إنساني كثير من الصناعات والتامين...الخ فانتعاش وفي بعض أوروبا 70 الد ارسات ب هذه الدول ترى وأنها أحسن سيما الغربية أن فمنذ بدايات الحياة السياحة السبل لكي واإلنسان ينتقل ويرتحل من مكان إلى أخر ألغ ارض عديدة منها ما هو ضروري للحياة كاألكل والشرب والمسكن واألمن الترفيه والسالم ومنها ما هو واالستجمام وغيرها. ألغ ارض أخرى ومع التطو ارت السريعة في المجتمع الدولي ومن ثم في مفهومها. الحاصل في مثل حب االستطالع وزيارة األماكن المقدسة المعاصر حتى أصبحت اليوم نشاطا له مختلف المجاالت واالنثروبولوجيا وعلم النفس واالجتماع واإلدارة. والعشرون نتيجة لذلك لما لها من كما خير و أثار احتلت السياحة دليل على ذلك على عدة متغي ارت أسسه حدثت ومبادئه وأماكن تغي ارت جذرية في تصور السياحة خاصة بعد التقدم التكنولوجي فهي تحظى باهتمام الكثير من علماء االقتصاد مكانة متميزة في حياة المجتمعات اإلحصائيات السياحية التي توضح أهمية وسميت اقتصادية كالدخل الوطني مي ازن المدفوعات والجغ ارفيا بصناعة القرن الواحد السياحة في عملية التنمية مستوى التشغيل ال نغفل عن مساهمتها في تطوير كل من الجانب االجتماعي والثقافي والبيئي لشعوب العالم. وت بعا لذلك سنقوم بد ارسة هذا الفصل من خالل تقسيمه إلى أربعة مباحث كما يلي: المبحث األول: نشأة السياحة ومفهوم السياحة والسائح المبحث الثاني: السياحة أنواعها خصائصها أركانها مقوماتها المبحث الثالث: السياحة كنشاط اقتصادي المبحث ال اربع: اآلثار المختلفة للسياحة. 2

20 ص الفصل األول المبحث األول: نشأة السياحة ومفهوم السياحة والسائح. مفاهيم حول السياحة تعددت مفاهيم السياحة وذلك بتعدد مجاالتها وانعكاساتها االقتصادية والثقافية والبيئية واستأثرت اهتمام الباحثين من رجاالت الفكر في االقتصاد واالجتماعية والسياسية والسياسة وبذلك تنوعت الرؤى الواردة بشأنها في األدبيات الحديثة تبعا لتنوع معايير التمييز بينها وظهور مصطلحات جديدة. ومن هذا المنطلق يمكن تسليط الضوء بدءا بالباحثين والمفكرين المهتمين الهيئات خالل والمنظمات الدولية أسباب توسعه دوافعه بالسياحة المتخصصة في هذا خصائصه على بعض هذه المفاهيم التي تناولت النشاط السياحي ثم التعرف على مفاهيمها المتداولة من طرف بعض المجال وعالقته بالعلوم ثم التطرق األخرى إلى لكن الضروري اإلشارة إلى تاريخ الظاهرة السياحية وم ارحل نشأتها عبر العصور. المطلب األول: السياحة عبر العصور. إن تكوينها أية ونشأتها ظاهرة توضع للد ارسة والبحث البد من الرجوع على الم ارحل التاريخية التي مرت بدأت وكان الغرض والمسكن تحركات أو إلى د ارسة طبيعة هذا النشاط من قبل كل هذا ارتأينا انه من جذورها التاريخية للتعرف على كيفية وتطورها. وتعد ظاهرة السفر والسياحة من المظاهر اإلنسانية التي ينبغي االطالع السياحة منذ نشوء بها لكي نفهمها من جميع جوانبها. اإلنسان وكانت بسيطة وبدائية في مظهرها وأسبابها وأهدافها و منها هو ممارسة النشاطات اإلنسانية الضرورية للحياة مثل البحث عن الطعام الصيد اإلنسان أو البحث عن تجمعات بشرية معينة لغرض اجتماعي والسياحة خالل الم ارحل األولى للبدايات البشرية ارتبطت وسائلها والش ارب ومن هنا يمكن القول بان بأهداف إنسانية اجتماعية في المقام األول وبأهداف اقتصادية و سياسية وثقافية في المقام الثاني وذلك لتحقيق مصالحه. اإلنسان وكان في تحركاته منذ القدم مدركا لمالمح البيئة الطبيعية وتبناها حيث الزمان كان يتجنب عند تحديد مساره مناطق الصعوبة الجغ ارفية كالغابات واألقاليم الجبلية المستنقعية والهضابية مناخيا كان يتحرك صوب األقاليم األدفأ الوعرة ومن حيث الزمان كان يتجه خالل شهور الشتاء أو ارتفاع درجات الح اررة مما أدى إلى ظهور ما عرف بالرحالت الموسمية. وأجهزتها ولقد تطورت السياحة من ظاهرة بسيطة المتعددة فأقيمت إلى صناعة عظيمة مكانيا إلى و الكثيفة زمانيا فمن والنطاقات النطاقات األنسب األقاليم األكثر اعتداال خالل فت ارت لها أسسها وأصبح المؤسسات التعليمية المتخصصة وانتشرت الفنادق في وأركانها أرجاء وأبعادها المعمور عبد القادر إبراهيم حماد وناصر محمود عبد مدخل إلى جغرافية السياحة مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع األردن الطبعة الثانية سنة

21 الفصل األول البشري مفاهيم حول السياحة وبدا االهتمام بمقومات الجذب السياحي وتسابقت الدول في تقديم التسهيالت السياحية واالهتمام بالبنية التحتية المناسبة لجذب أكبر عدد من السياح. والزيادة السريعة هذا التقدم أن وال شك في انتشار ظاهرة السياحة تعد محصلة عوامل عديدة أهمها: زيادة أوقات الف ارغ وارتفاع مستويات المعيشة وتطور وسائل التعليم وكذلك التطور في وسائل النقل السريع المسافر ان ينتقل المدني السريع. واالتصاالت السريعة. حيث أي إلى تتأثر السياحة بالتقدم العلمي والتكنولوجي بحيث يستطيع قطعة في العالم خالل ساعات محدودة وذلك بفضل التقدم في وسائل النقل وبتقدم وسائل النقل واالتصال بين دول العالم وازدياد تقارب األمم عن طريق أجهزة ازدادت عن النفس اإلعالم تبعا لذلك تطلعات بكافة وسائلها وارتفاع مستوى الوعي الثقافي األف ارد واالستجمام. ومن ثم إلى والشعوب في التعرف على حياة الشعوب األخرى وكذلك والحضاري بين نشأت صناعة السياحة التي أصبحت تنمو وتزدهر الملحة لتحقيق ارحة اإلنسان وتوفير أساليب الحياة المستقرة الهادئة. وأسسها وأصبح للسياحة خب ارء ومتخصصون يعملون مختلف القا ارت الشعوب رغبتهم في الترويح المتطلبات كأحد على توجيه المسار الصحيح ويرسخون قواعدها من خالل االستغالل األمثل لموارد البيئة الطبيعية من حيث المناخ المعتدل والشواطئ الساحلية والجزر والموارد النباتية المواقع سياحي. األثرية والمتاحف والم از ارت الدينية ويتبين من العرض السابق كانت السياحة في الحديث وتطورت الماضي مواردها لتحقيق التقدم االقتصادي أن والحيوانية... الخ وتستغل كذلك مواردها البشرية المتمثلة في تطور واألماكن المقدسة من اجل إيجاد منشئات ومناطق جذب قد ارتبط بتقدم السياحة اإلنسان مجرد ظاهرة اجتماعية وإنسانية وقد تغيرت النظرة إلى صناعة مركبة من الصناعات الهامة التي تعتمد عليها كثير من واالجتماعي. وازدهار حضارته حيث في العصر إليها الدول في تنمية ويمكن تتبع تطور مفهوم السياحة من خالل د ارسة حضارة الم ارحل التاريخية التالية: اإلنسان وتحركاته وذلك من خالل األول: الفرع السفر في العصور القديمة. إن غريزة التنقل و الترحال من مكان آلخر كانت موجودة عند اإلنسان منذ نشأته األولى سعيا إلى الظروف المعيشية و لحياة أفضل فلم تكن هناك منظمات أو جهات رسمية توفر لإلنسان احتياجاته الضرورية فكان عليه أن يسعى إلى توفيرها بنفسه و لم تكن هناك قوانين أو أع ارف تحد أو منال شوقي عبد المعطى احمد دراسة في مدخل علم السياحة دار الوفاء لدنيا الطباعة والنشر مصر سنة 200 ص

22 ص الفصل األول مفاهيم حول السياحة تحكم تصرفاته سوى قوانين الطبيعة نفسها طبعا لم تكن هناك وسائل نقل سريعة و منظمة توفر له التنقل المريح وكانت وسيلة الحصول على الخدمات عن طريق المقايضة أو لعنصر الوقت أهمية كبيرة وبالتالي لم يفكر احد في هذا العصر في تطوير السفر استغالله لصالح المجموع ولم تعرف كلمة السياحة إال في القواميس و أو المعاجم الحديثة المبادلة ولم يكن أو. أو وسائله أما أنواع الرحالت التي قام بها اإلنسان في عصور ما قبل التاريخ فكانت ترتكز على ما يلي: أ. دافع تحقيق الفائدة: كانت عبارة عن خلق عالقات متبادلة بين القبائل والدويالت المختلفة والتي تكون أحيانا متجاورة وقد تكون أحيانا بعيدة وكان هذا التفاعل له تأثير عميق في مصير األقاليم المتجاورة من حيث التجارة والحرب وكذلك كان حافز الكسب كبير للتجار إلى القيام برحالت بعيدة بحثا عن السلع النادرة. وقد انشأ اليونانيون في العصور القديمة مستعم ارت على شواطئ البحر األبيض المتوسط وتعرف اليوم باسم "مارسيليا" حيث كانت تجارتهم نشطة مع الشعوب المجاورة كما ان سفر اليونانيون القدماء تطور في مجالين: تطور في األول: إصدار العمالت النقدية لتقديمها بدل البضائع بالمقايضة الثاني: انتشار اللغة اليونانية في حوض البحر األبيض المتوسط مما سهل التواصل مع المسافرين أما الفينيقيون وهم شعب من التجار كانوا يرحلون في كل االتجاهات. وثمة رحالت كان يقوم بها كما ورد ذكرها في القرآن الكريم أهل قريش قبل اإلسالم بقصد التجارة بين بلدهم وبالد الشام واليمن قريش إيالفهم رحلة الشتاء والصيف إليالف والكتب الدينية غنية بمثل هذه الرحالت مثل رحلة سيدنا موسى عليه السالم وقصة خروجه من مصر بعد اضطهاد فرعون له...الخ.لقد وصل العرب إلى 2 احضروا سلعا من مصر وإيطاليا...الخ. الصين حيث جلبوا منها سلعا ممتازة ذات قيمة مرتفعة وكذلك ب. دافع حب االستطالع:أدى هذا الدافع إلى قيام أناس كثر بالسفر ليس بدافع الحاجة ولكن من اجل إرضاء تطلعاتهم ولالستطالع أو للتعرف على العادات والتقاليد عند الشعوب األخرى. وتعتبر روايات السياح األوائل مثل المؤرخ اإلغريقي المعروف"هيرودت "Herodotus الذي يعتبر من أوائل الرواد في العصور القديمة وهو أول من قام برحلة شملت آسيا الصغرى وجزر اليونان ثم تجول في بالد الشرق األدنى ووصل إلى بابل وفلسطين ومصر ثم إلى صقلية وجنوب إيطاليا وفي أثناء هذه السياحات تعرف على طبيعة البالد وتاريخها وكذلك نظمها ويكاد يكون البرهان ماهر عبد العزيز صناعة السياحة دار زهران للنشر والتوزيع األردن سنة المرجع نفسه ص 54. 5

23 الفصل األول الوحيد المتوافر لدينا عن قيام مدنيات ودويالت عظيمة اختفت حالها وتشير التي مازلنا نكتشفها يوما بعد يوم. وعربات السفر ومع نشوء اإلمب ارطوريات النتقال الموظفين لالستطالع وجمع الض ارئب. مفاهيم حول السياحة إليها الكبيرة بدا نشوء الطرق االكتشافات األثرية والمسا ارت المائية ج. الدافع الديني: الصينيين فكان دفع هذا الشعور الناس "بوذا إتباع من إلى "Bootha صح اروية لغرض زيارة اآللهة. ومنذ ما يزيد عن ميالدية كان اليونانيون يرحلون في جميع القيام برحالت بعيدة لغرض زيارة األماكن المقدسة أنحاء كانوا يقطعون 2000 البالد أالف سنة أي في عام إلى الكيلومت ارت عبر مناطق 393 إلى 776 ق.م " اولمبيا" لالشت ارك في األلعاب األولمبية او لمشاهدتها ولم يقتصر ذلك على اليونانيون فحسب بل جذبت األلعاب األولمبية العديد من الشعوب التي كانت تخضع لإلمب ارطورية اليونانية آنذاك. وكان هذا بداية لما نطلق عليه اليوم السياحة الدينية والسياحة الرياضية. الصيف والشتاء إلى عليه وسلم إلى والسياحة والخروج من بلد إلى الشام واليمن ثم جاءت هجرة المسلمين ومع فجر اإلسالم كان القريشيون يقومون برحلتي إلى الحبشة وهجرة الرسول صل هللا المدينة المنورة وقد ورد في الق ارن الكريم عدد من الشواهد الدالة على الترحال 2 آخر...الخ. عرف اليونانيون كما عرف الرومانيون الم ازيا العالجية لبعض عيون المياه المعدنية والكبريتية التي كانوا يقصدونها ألغ ارض العالج حيث كانوا يقومون برحالت من اجل الصحة إلى تقع بها المياه المعدنية وكذلك للهو والتسلية وهو ما نطلق عليه اليوم السياحة العالجية الصحية. المدن التي أو في عصر اإلمب ارطورية الرومانية عدة عوامل شجعت على السفر منها توفر الطرق الجيدة السياحة واألمن وسهولة السفر كل هذه العوامل شجعت المواطنين عل السفر واالستمتاع بالهدوء والجمال وكان أول الرومان من مارس السفر لغرض التمتع. والعرب مارسوا بما نطلق عليه 3 كان العرب في العصر الجاهلي يزورون مكة لغرض العبادة والتجارة. اآلن السياحة الدينية فقد ومما سبق يمكن القول بان مرحلة العصور القديمة بدءا من القدماء المصريين مرو ار باإلمب ارطورية الرومانية حتى نهاية القرن الخامس الميالدي قد شهدت ظاهرة السياحة بمعظم أنماطها ويرجع الفضل في ذلك إلى نشاط حركة الكشوف الجغ ارفية و بالتالي الفكر الجغ ارفي إلى جانب تطور شبكة الطرق الواسعة التي غطت معظم األقاليم مما أدى 4 السفر و التنقل. إلى تعدد الرحالت الكشفية ومن ثم حركة مصطفى يوسف كافي صناعة السياحة واألمن السياحي دار رسالن للطباعة والنشر والتوزيع سوريا سنة 2009 ص 3. 2 حمزة عبد الحليم درادكة وآخرون مبادئ السياحة دار اإلعصار العلمي للنشر والتوزيع األردن سنة 206 ص ماهر عبد العزيز صناعة السياحة مرجع سابق ص منال شوقي عبد المعطى احمد دراسة في مدخل علم السياحة مرجع سابق ص 26. 6

24 الفصل األول الفرع الثاني: السفر في العصور الوسطى. مفاهيم حول السياحة امتدت هذه المرحلة بين حوالي القرن الخامس ونهاية القرن الخامس عشر هذه المرحلة بنشاط وتعدد الرحالت التي قام بها كل من األوروبيون والعرب أنحاء القديمة فقد العالم ومن المعروف كانت مركز أن اإلشعاع حركة األسفار في العالم آنذاك. أن إال مجموعات متعددة من اإلمب ارطورية الرومانية هي الفكري آخر إلى إمب ارطورية والحضاري والتجاري وكان لها الفضل الميالديين واتسمت جانب تعدد القوى في نشأت في العصور األكبر في تطور الحال اختلفت تماما في أوروبا بعد سقوط اإلمب ارطورية الرومانية حيث تحولت أوروبا اإلقطاعيات المدن الكبيرة وغاب األمان وكثرت األسفار بمختلف دوافعها. وبعد ذلك انتقلت التجارة إلى إلى المتناحرة والمنغلقة على نفسها وساد الظالم في أوروبا وتالشت االختالفات والن ازعات بين المقاطعات مما الدولة البيزنطية بوصفها مرك از مهما للتجارة من جميع الجنسيات من روما وبلغاريا وبالد فارس وبالد الروس الوسطى شهدت أوروبا تطو ار يسي ار في حركة الش ارعية. وعلى الرغم من كل هذه الظروف والصعوبات الدوام فان بعض الرحالة قاموا برحالت طويلة ومن الذي قام برحلة طويلة بدأت إلى أثر إذ سلبا على حركة كان التجار يأتون بيزنطة. وفي نهاية العصور األسفار وشهد النقل البحري تطو ار في الم اركب واألخطار أشهرهم بعام 254 م واستمرت 923 م التي كان يتعرض لها المسافرون على الرحالة اإليطالي المشهور بولو( )ماركو تطور الوازع الديني في هذه المرحلة فبعد انتشار الديانة المسيحية بدا المسيحيون يسلكون طريقهم للمعابد المسيحية الجديدة وكان بادئ حب االستطالع. األمر السفر للغاية الدينية ثم أصبح سياحيا ومن اجل ومن األمثلة عليها الرحالت التبشيرية بهدف نشر الدين المسيحي مثل رحلة القسيسين بلونكا وبنوا البولندي" "رحلة الى بالد التتار". أن وهكذا يتضح البابا أوفدهما اللذين دور أوروبا في حركة إلى األسفار العربية حيث أصبحت الدول العربية اإلسالمية مركز االزدهار التجاري إلى أوروبا. منغوليا سنة 246 م وتركا وصفا لرحلتهما "جان أسمياه في العصور الوسطى دو ار محدودا وبرزت الدول اإلشعاع الفكري والتطور العلمي و و األدبي نعيم الظاهر و سراب الياس سلسلة السياحة و الفندقة "مبادئ السياحة" دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة عمان سنة 200 ص 95. 7

25 الفصل األول مفاهيم حول السياحة نشاط العرب. كان لتفوق الحضارة اإلسالمية منذ القرن الثامن الميالدي الميالدي عن مثيلتها في البالد األوروبية التجاري والصناعي والثقافي بها اجتذب مما واآلسيوية الباحثين أث ار وحتى أواسط القرن الثالث عشر بالغا في ث ارء هذه البالد وازدهار النشاط والعلماء من العالم المختلفة أنحاء هذه إلى الم اركز المزدهرة المتمثلة في بغداد وقرطبة وخالفها من البالد اإلسالمية ينهلون من منابعها أسس حضارتهم الالحقة. كما انطلق الرحالة والعلماء العرب من هذه البالد اإلسالمية المزدهرة يجولون أنحاء العالم ناشرين حضارتهم في أرجائهم تاركين فيها وثائقهم الحاوية لمبادئهم وثقافاتهم التي اعد بال شك احد عناصر الوثائق السياحية الفريدة في وقتنا الحاضر وقد شملت هذه الوثائق التاريخية وصفا تفصيليا للبالد التي ارتحلوا اليها في تلك العصور من اسبانيا غربا وحتى تركستان ومصب نهر شرقا مبينة المناطق الصحاري ومواقع المأهولة والمناطق المزروعة موضحين مدى انتشار أنواع النباتات السند وكذا مناجم المعادن المختلفة كما شملت هذه الوثائق الظروف الطبيعية والمناخية لهذه البالد فضال عن أنماط الحياة االجتماعية والز ارعية والصناعية باإلضافة المتباينة وغيرها. لقد انفرد العرب من الفترة بين القرن الثامن عشر مبادئ السياحة وقد وضعوا األسس األسفار بمختلف دوافعها وبواعثها والسياحة. وفي هذه الحقبة سنويا ألداء خريطة 833 م. األولى وأسهموا لمعظم فروع السياحة إسهاما تطور الوازع الديني عند المسلمين إلى والقرن ال اربع ارئدا في وضع األسس وأصبح التعاليم الدينية واللغات عشر في تطوير وانفردوا كذلك في تطور حركة أعداد األولى لفروع السفر كبيرة من الناس يسافرون طقوس الحج في مكة والمدينة المنورة عالوة على زيارتهم بيت المقدس في فلسطين. ومن الرحالة العرب الخوارزمي الذي يعد غرب هؤالء الرحالة األوائل أحد من وضع أول وقد كان إفريقيا كما قام بتنقيح الترجمة العربية لكتاب "الجغ ارفيا" لبطليموس والذي توفي في عام كما يعد المسعودي صاحب كتاب "مروج الذهب" 943 م وقد شمل وصفا دقيقا لشرق الذي وضع كتاب آسيا إفريقيا. " تحفة األنظار في غ ارئب أبرز ومن األمصار أحد هؤالء الرواد وق سطر كتابه هذا في عام الرحالة العرب في تلك العصور ابن وعجائب وإفريقيا وكذلك أبو عبيدة البكري الذي وضع كتاب عن غرب ومن الرحالة العرب أيضا ابن جبير الذي قام برحلة من بالد األندلس األسفار" إفريقيا إلى الذي تضمن رحالته بعنوان "المسالك بطوطة إلى والممالك". المشرق العربي. وال يفوتنا في هذا المجال أيضا ذكر "البيروني" صاحب كتاب "تحرير ما للهند من مقولة مقبولة في العقل أو مرذوله" الذي تضمن شرحا وافيا للظواهر الطبيعية والبشرية الواقعة ما بين حدود الهند الشمالية وحدود عبد القادر إبراهيم حماد وناصر محمود عبد مدخل إلى جغرافية السياحة مرجع سابق ص

26 الفصل األول مفاهيم حول السياحة نيبال الجنوبية. كما نذكر عالمنا العربي اإلدريسي صاحب كتاب "نزهة المشتاق في اخت ارق اآلفاق" والمتوفي عام 53 م. وهناك الكثير من المؤلفات العربية واإلسالمية التي رسخت القواعد األولية لمفهوم السياحة خالل العصور الوسطى وكذلك الروايات األدبية بالذكر اآلية ( أن 27 التي كتبت آنذاك مثل: السندباد القرآن الكريم يتضمن الكثير من المعلومات الجغ ارفية السياحية من سورة لقمان( وفكرة استواء األرض أن إلى يشار وألف كاإلشارة ليلة وليلة جدير البحار السبعة إلى عددا كبي ار من المدن العربية واإلسالمية ضمت العديد من المباني والتجهي ازت الخاصة بإقامة النزالء و ال ازئرين وتوفير ال ارحة لهم وذلك خالل العصور الوسطى مثال ذلك إليه ما شار الرحالة والمؤرخين من كثرة الفنادق والنزل والحانات و الحمامات في مدن القاهرة اإلسكندرية بغداد البصرة دمشق حمص تونس سمرقند وغزة ومدن األندلس 2 بصورة خاصة. خصائص السفر في العصور الوسطى: اضمحالل وتالشي دور أوروبا في حركة األسفار وبروز دور العرب في هذا المجال. ظهور حب الترحال عند الرحالة والمستكشفين وكان للرحالة العرب الدور الريادي النمط من األسفار تطور صناعة الورق وأدوات الكتابة ساعدت على تدوين للبلدان أصبح بمثابة دليل في اإلرشاد السياحي انتعاش الحركة التجارية في العالم نشط حركة األسفار أحداث والكبير في هذا الرحالت وتقديم وصفا دقيقا تطور الصناعات اليدوية والحرفية ساعد على انتعاش التجارة وانعكس ذلك إيجابيا على السفر تطور الوازع الديني وكثرة إعداد الحجاج وارتباطه مع دافع المتعة نشط حركة األسفار تطور اآلداب والفنون أعطى دوافع جديدة للسفر وضع الخ ارئط ألول مرة في هذه الحقبة الزمنية سهل 3 عملية السفر. الفرع الثالث: السفر في عصر النهضة. بدأت هذه المرحلة بعد انتهاء عصر اإلقطاع في أوروبا في القرن الخامس عشر الميالدي ونشوء ال أرسمالية التجارية واستمرت حتى قيام الثورة الصناعية في النصف الثاني من القرن الثامن عشر الميالدي في أوروبا وقد سميت بعصر النهضة. جالل بدر خضره وآخرون تاريخ السياحة ألفا للوثائق نشر استيراد وتوزيع الكتب الجزائر سنة 207 ص مصطفى يوسف كافي صناعة السياحة واألمن السياحي مرجع سابق ص عبد القادر إبراهيم حماد وناصر محمود عبد مرجع سابق ص 59. وقد سميت بعصر النهضة الن أوروبا شهدت نهضة في شتى المجاالت العلمية واألدبية والفكرية والفنية واستفاقت من سباتها الطويل في العصور الوسطى وعاشت مرحلة تحقق فيها التطور. 9

27 الفصل األول 0 ممي ازت هذه المرحلة: االستكشافات الجغ ارفية للعالم الجديد التطور والوعي في الناظور حب المغامرة واالشتهار مفاهيم حول السياحة المالحة واستعمال األجهزة والمعدات التي ساعدت على ذلك مثل البوصلة و التنافس بين البلدان والمستكشفين للحصول على ثروات العالم الجديد ظهور أعمال فنية ومعمارية فريدة أصبحت محط أنظار الناس عودة ظهور الدول والحكومات من جديد. دوافع السفر في عصر النهضة: دافع المغامرة واالستكشاف واالشتهار: ظهرت مجموعة من البحارين نمت عندهم روح المغامرة واالستكشاف واإلبحار باتجاهات جديدة لم تعد معروفة سابقا.ومن اهم هذه الرحاالت البحرية: رحلة "كريستوف كولومبوس" ألمريكا في عام 429 م رحلة البحار االسباني" كورتيز" إلى المكسيك رحلة البحار "الذي وصل "بي از الجنوبية وذلك عام 530 م رحلة المالح البرتغالي الفلبين عام 52 للميالد. إن "ماجالن" إلى األثر الحقيقي لالستكشافات الجغ ارفية الالحقة حتى يومنا هذا. كما توسع حركة األفكار. 2 دافع ثقافي أمام علمي: أو أن إن الناس واتسعت مداركهم مكنهم من الذهاب إلى البحر الكاريبي وعبر مضيق بنما متجها إلى في القرن السادس عشر الميالدي حول العالم. بشكل ايجابي أنعش ظاهرة السفر البيرو في أمريكا إال والسياحة انه قتل في في االستكشافات وسعت الرقعة الجغ ارفية للتبادل التجاري مما أدى الم ارحل التي عصر النهضة واكتشاف الدنيا الجديدة فتحت أبواب الكسب الكثير وآفاقهم عواصم البلدان بظهور علماء وفنانين والمدن المشهورة لمشاهدة حيث ظهرت في هذه المرحلة الجامعات العلمية ومن وأدباء أثارها أشهرها )جامعة في شتى المجاالت. وذلك وم اركزها العلمية والثقافية. اوكسفورد وكمبريدج وساالمانكا وبولونيا(. وكانت تشكل م اركز منيرة للعلم الحديث. وقد شجعت الملكة" األولى" علماء بالدها على السفر األخرى. حيث بدا االرستق ارط إلى البريطانيون إلي ازبيث الخارج لكي يدرسوا اآل ارء والنظم السياسية عند الشعوب بإرسال أبنائهم في رحالت طويلة أوروبا وحث إلى اعتبرت ضرورية للشاب المثقف آنذاك وكانت باهظة التكاليف ال يطيقها إال أبناء األسر الثرية. 3 دافع المتعة والمطالعة: األشخاص الذين يسافرون إلى وفي تاريخ الحق من القرن السادس عشر الميالدي ظهرت طائفة من األماكن المعروفة بمباهجها بقصد المتعة الذاتية واالطالع. وقد

28 الفصل األول ت ازيد عدد هؤالء الزوار األجانب الوافدين في القرن السابع عشر الميالدي األمين لألجانب في الرحلة إلى إلى فرنسا" حد إلى مفاهيم حول السياحة العواصم والمدن والم اركز الثقافية خاصة إصدار الخ. وتضمن الدليل أيضا وصفا للطرق التي تؤدي دليل سياحي عام 672 م بعنوان فرنسا إلى " الدليل من ألمانيا بولندا الدانمارك السويد هولندا إنجلت ار... الواقعة وللمدن باريس إلى علة طول هذه الطرق ثم وصفا لمدينة باريس وأخي ار يتحدث الدليل عن نوعين من الرحالت هما: الرحلة الصغيرة التي تشمل الجنوب الغربي والجنوب الشرقي ومنطقة بورجوني الفرنسية. 4 دافع ديني : لقد تطورت فكرة الحج في هذه المرحلة عند المسيحيين حيث كانت مقتصرة على زيا ارت بيت المقدس تكفي ار عن الذنوب والخطايا وظهرت طبقة من الباباوات والنبالء والقدسيين واألغنياء والتبرك بصفة عامة اخذوا يهتمون إلى واألم ارء والملوك جانب القيام بشعائر الدين بتبجيل الرسل بزيارة القبور والحصول على صكوك الغف ارن من رجال الكنيسة طائلة بهدف التقرب من رجال الحكم وبهدف التفاخر. وقد كان للتسامح الواضح الذي أبداه المقدسة في فلسطين حيال الحجاج المسيحيين وعي الناس لإلقدام على السفر. ثروات وإنفاق العرب المسلمون الذين كانوا يسيطرون على العتبات أثر كبير في المساعدة على نشر ظاهرة الحج وازدياد ممي ازت حركة السفر في عصر النهضة: عودة أوروبا من جديد لتكون القارة األولى من حيث التأثير على حركة األسفار في العالم توسع الرقعة الجغ ارفية لحركة السوق العلمية والتجارة األسفار باكتشاف العالم الجديد اقتصار السفر على الطبقات الثرية ألنه يتطلب تكاليف عالية والسياحة السفر أصبحتا اإلرشاد السياحي من خالل إصدار األدلة السياحية )األمريكيتين وأست ارليا( وتوسع تشكالن ظاهرة معروفة على الرغم من ضيق انتشارها متمثلة ببداية تطور العلوم والفنون واآلداب ترك آث ار إيجابيا على حركة األسفار. الفرع ال اربع: السفر في عصر الثورة الصناعية. لقد ساعد التقدم االقتصادي والتطور الحضاري الذي شهدته أوروبا خالل هذه المرحلة في ظهور ظاهرة جديدة في مجال السفر والسياحة تمثلت في قيام األف ارد برحالت خاصة تهدف إلى المتعة والرغبة في الترويح عن النفس و ال تسعى إلى الكسب المادي وربما ساعد على ذلك تعدد العطالت وطول فترة اإلجازة السنوية. مما أدى إلى ظهور تعبير السياحة بمعناها المعاصر وبالتالي بدا استخدام نعيم الظاهر و سراب الياس سلسلة السياحة و الفندقة "مبادئ السياحة" مرجع سابق ص 207.

29 الفصل األول مفاهيم حول السياحة تعبير السائح لإلشارة إلى الشخص الذي يقوم برحلة من الجل المتعة ألسباب صحية أو والترويح أو دينية. أو عالجية ولقد شهدت هذه الفترة تطور اآللة وتقدم طرق النقل. فقد اخترعت وانتشرت اآلالت البخارية ثم آالت االحت ارق الداخلي وظهرت القاطرة والباخرة والسيارة ثم الطائرة. وشاركت ثورة النقل مع الثورة الصناعية في زيادة اإلقبال على الحركة واتساع نطاقها ومجالها. أن ويمكننا نعزو التقدم الذي شهدته السياحة آنذاك إلى مجموعة من العوامل من أهمها: تطور النقل )سكة حديد عبر األطلنطي آلة االحت ارق الداخلي والسيارة والطي ارن( 2 زيادة المستعم ارت 3 اتساع مفهوم الحضرية والتحضر 4 الثروات المت اركمة من التصنيع واالستعمار 5 اتساع نطاق تسهيالت اإلقامة و اإلعاشة 6 ت ازيد وقت الف ارغ واالهتمام الرسمي بالترويح وشغل وقت الف ارغ كجزء أساسي للحفاظ على صحة اإلنسان وقدرته اإلنتاجية 7 ظهور وكاالت وجمعيات ومنظمات متخصصة رسمية و أرسمالية ودولية و أهلية تركز اهتمامها على الرحلة والسياحة وتوفير وتسيير متطلباتها. وقد تطورت السياحة مرة أخرى منذ نهاية الحرب العالمية الثانية حيث بدأت النظم االجتماعية في العالم تتجه إلى تحقيق االستق ارر للطبقة العاملة التي بدأت تنظم صفوفها وتكون فيما بينها اتحادات للدفاع عن قبل أصحاب أرس المال وتطور نظام الحكم في دول كثيرة من النظام ال أرسمالي إلى النظام االشت اركي. وحتى الدول الذي ظل نظامها االقتصادي نظاما أرسماليا تطورت فيها الحركة العمالية للحصول على حقوق وفوائد كثيرة للعمال حققت لهم مستوى مرتفع من الدخل. وأبرز الظاه ارت التي يتميز بها هذا العصر تتمثل في تقلص طبقة األغنياء في كثير من بالد العالم وتطور التشريعات العمالية وانعكس هذا على السياحة بأنها أصبحت ديمق ارطية الجوهر واشت اركية المعنى النهيار الطبقة الغنية القديمة مما أدى إلى ظهور طبقة متوسطة جديدة كبيرة العدد ذات مستوى ثقافي رفيع وإمكانيات محددة ووقت محدد مرتبط بإجا ازت محددة وكذلك ازدادت سرعة المواصالت وأصبحت أكثر أمنا و ارحة وتدخلت الدولة بكافة إمكاناتها و إيمانها بان السياحة صناعة يجب النهوض بها لدعم االقتصاد القومي للدول. فبعد ولقد أدى التحسن الكبير في مستوى المعيشة إلى تغيير يكاد يكون شامال في الحركة السياحية إن كان السائح رجال غنيا قاد ار على اإلنفاق أصبحت الطبقة التي تهم أجهزة السياحة في الدول 2

30 الفصل األول المختلفة هي طبقة العملين ذوي الدخل المحدود ألنها نظ ار ذلك بذل جهود للعمل على تخفيض أجور السفر وتطوير وسائله. كذلك تطورت أماكن اإلقامة فبعد أسعارها و أصبحت الفنادق ولو انها تحتوي كافة وسائل ال ارحة إال أن أن مفاهيم حول السياحة طبقة غير محدودة العدد وترتب على كانت الفنادق عبارة عن قصور ضخمة الحج ارت أصبحت وأنشئت حجما. أصغر فنادق مختلفة الدرجات لتناسب كافة الدخول. كما ظهرت تسهيالت من أنواع أخرى لإلقامة تتناسب ومتطلبات المرتحلين. إلى ومن المالحظ خالل هذه الفترة انه ت ازيدت وبشكل ملحوظ عمليات البحث عن المتعة واالستجمام بكل الطرق واستغلت في ذلك اإلمكانيات الطبيعية مثل الشواطئ والغابات في لصحة اإلنسان باإلضافة إلى إشباع رغباته في المعرفة وحب االستطالع. جانب ذلك ساهم االنخفاض النسبي لتكاليف النقل على المسافات أحسن الظروف المالئمة القصيرة والمتوسطة في مشاركة متوسطي الدخل في نشاط حركة السياحة والرحالت وخاصة المتجهة نحو المنتجعات القريبة من التجمعات السكانية الرئيسية والم اركز الصناعية وذلك في قارتي أوروبا الفرع الخامس: السفر في الفترة المعاصرة. هذه المرحلة بدأت لتأصيل وأمريكا. مضمون ومفهوم ظاهرة السياحة منذ بداية القرن العشرين كنتيجة الستق ارر األوضاع السياسية وازدهار األحوال االقتصادية وزيادة االهتمام بالجوانب االجتماعية والنفسية لمعظم السكان بالعديد من أقاليم العالم. وبذلك حيث ظهرت النقابات العمالية وحقوقهم في الحصول على إجا ازت التي ساهمت في مدفوعة أخذت إصدار األجر. مما أحدث 2 السياحة بعدا جديدا في تلك المرحلة. القوانين والتشريعات الخاصة بالعاملين ذلك تغيي ار جذريا في مفهوم السياحة وأهدافها التي محورها الرئيسي هو البحث عن االستجمام واالسترخاء والمتعة بكافة الوسائل وباستغالل كافة موارد البيئة التي تحقق هذا الهدف سواء كانت تتمتع بالمناخ الصحي المنعش حيث تتوافر فيه ممي ازت الهواء و والحيوان الفطري 3 الجغ ارفي. أشعة إلى أقاليم أو الشمس تتنوع فيها مظاهر السطح وكذلك النبات الطبيعي أشكال جانب تمتعها بجمال الطبيعة وتنوع خصائص الطقس والمناخ والموقع منال شوقي عبد المعطى احمد جغرافية السياحة دار الوفاء لدنيا الطباعة والنشر مصر سنة 20 ص عوينات عبد القادر وباشي احمد واقع السياحة الجزائرية وآفاق النهوض بها في ظل المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية مجلة االقتصاد الجديد الجزائر العدد 07 سبتمبر 202 ص منال شوقي عبد المعطى احمد دراسة في مدخل علم السياحة مرجع سابق ص 34. 3

31 مفاهيم حول السياحة الفصل األول ومما تجدر اإلشارة إليه إلى أن مرحلة التسعينات بالذات والفترة التي تلت ذلك نهاية القرن العشرين ودخول القرن الواحد والعشرون امتازت بالخصائص التالية التي تهم صناعة السياحة بالدرجة األساس ومدى تأثير وتأثر هذه الصناعة بالعوامل الداخلية والخارجية. أصبحت صناعة السياحة اقتصادا قائما بحد ذاته مما يؤشر أهمية دور السياحة اقتصاديات الدول السياحية ساهمت السياحة في إنقاذ اقتصاديات أكثر من 33 دولة سياحية نامية في جميع أرجاء في دعم العالم ولوال السياحة النهارت هذه االقتصاديات تماما بمعنى ان السياحة بالنسبة لهذه البلدان أصبحت المورد الوحيد والرئيس لبقائها ونموها بدا االهتمام والتعرف على ود ارسة سلوك السائح للوقوف على احتياجاته ورغباته وصيغة است ارتيجيات تسويقية فعالة في هذا االتجاه حيث كانت السياحة في السبعينيات ذات توجه بيعي )sales orientation( بينما أصبحت السياحة في نهاية القرن العشرين ذات توجه تسويقي مجتمعي) orientation )societal وسوف تستمر في هذا االتجاه دخول صناعة السياحة مرحلة المنافسة الحادة بعد ان دخلت السوق السياحية منظمات ومؤسسات سياحية كبيرة تكاليف السفر إلى الذي أدى األمر زيادة وقت الف ارغ لدى شعوب العالم المتقدم تحسن األداء السياحي وتنوع الخدمات السياحية وتقليص أعطى لصناعة السياحة دفعا قويا حيث تضاعفت مساهمة السياحة في الدخل القومي للعديد من بلدان العالم السياحية كما انعكس التطور السياحي إيجابيا على مجاالت الحياة األخرى في هذه البلدان وبدا مفهوم المضاعف يستخدم على نطاق واسع للتأثير على أهمية السياحة على االقتصاد العالم المطلب الثاني: أسباب انتشار وتوسع السياحة ودوافعها. الفرع األول: أسباب انتشار وتوسع السياحة: يعود انتشار وتوسع إلى السياحة مجموعة من األسباب: تقليل ساعات العمل نتيجة للدخول اآلالت واألجهزة الحديثة أدى إلى زيادة أوقات الف ارغ وأصبح ذلك فرصة للسفر االنتقال من الريف إلى المدينة أدى إلى زيادة الطلب على الخدمات في المدينة وانخ ارط الناس في األعمال المكتبية الخاضعة للروتين واستعمال الفكر والعقل بدال من القوة الجسمانية. كل هذا أدى إلى ضرورة التمتع بإجازة سنوية للهروب من جو الروتين والعمل في زخم المدينة انتهاء الحرب العالمية الثانية وانتشار السالم بين العالم..2.3 حميد عبد النبي الطائي أصول صناعة السياحة دار الوراق للنشر والتوزيع األردن سنة 200 ص

32 الفصل األول تلوث البيئة وخاصة األخرى. تطور وسائل وطرق جو المدن الصناعية أدى إلى النقل وخاصة بعد الحرب العالمية الثانية وتطور تستعمل في الحرب إلى طائ ارت مدنية لنقل الركاب زيادة وحدات اإلنتاج إلى أدى حصول فائض في اإلنتاج وبدء أسواق جديدة لتصريف بضائعهم و هذا يحتاج للسفر التقدم العلمي في مجاالت الطب واألدوية ومعالجة هروب الناس فترة من الزمن األم ارض زيادة السياحة وعدم خوف السياح من تعرضهم لإلصابة باألم ارض انتشار الحروب أدى بطريقة أف ارد إقامة األف ارد انتقال إلى بأخرى أو المسلحة في بلد ما أصبح تبادل ثقافي واجتماعي والقوات و مفاهيم حول السياحة المناطق إلى الطائ ارت الحربية التي كانت التجار والصناعيين والقضاء في البحث عن على األوبئة ساعد على المسلحة من مكان آلخر و زواج بين هؤالء للبلد آو رغبة الجنود في زيارة األماكن التي حاربوا بها أو التي لهم فيها ذكريات زيادة الوعي الثقافي واالجتماعي والثقافة العامة وانتشار األف ارد المعلومات أدت هذه الزيادة أثناء والمواطنين إلى لدى الكثير من الناس إلى زيادة البلدان األخرى لغرض االطالع على ثقافتهم وأمور معيشتهم الرغبة تطور وتقدم وسائل االتصاالت الحديثة و التي ساهمت بشكل فعال في السياحة و السفر حيث أصبح الشخص يسافر على ابعد دولة في العالم. الفرع الثاني: دوافع السياحة والسفر. الواسع تتنوع األسباب التي تدفع وتحفز الناس للقيام برحلة معينة إلى مكان ما في أرجاء هذا العالم فإن بعض أو معظم هذه األسباب تندمج وتتداخل مع بعضها بالنسبة إلى الشخص نفسه اتخاذ الق ارر بالقيام برحلة معينة يكون نتيجة عدة عوامل نفسية واجتماعية واقتصادية متداخلة مع بعضها والتي تأخذ في التبلور ضمن نظام متحرك ومتغير يبدأ باللحظة التي تظهر فيها هذه العوامل 2 بفكرة معينة وتنتهي باللحظة التي يصل إليها الشخص في اتخاذ ق ارره النهائي بالقيام برحلة ما. فمثال شخص ما جالس في يوم من أيام الشتاء البارد وشاهد إعالنا في التلفزيون عن منطقة سياحية يمتاز جوها بالدفء وتقع على ساحل البحر وشاهد في اإلعالن أشخاص يسبحون في البحر أنه من المؤكد سوف يتولد لديه شعور بال ارحة والدفء وإذا كان هذا الشخص مكتفي ماديا وغير مرتبط بأعمال خالل أيام معينة أو يمتلك سيارة خاصة جديدة فإنه من المستبعد أن يولد لديه دافع وحافز للسفر إذا كانت المسافة غير بعيدة عن منطقة سكنه مثال 4 ساعات بالسيارة أما إذا كان متزوجا فإن الزوجة سوف يكون لها أري كبير في هذا الدافع إما سلبيا أو إيجابيا وخاصة إذا كانت مصطفى يوسف كافي مدخل إلى العلوم السياحية والفندقية دار الحامد للنشر والتوزيع األردن سنة 205 ص نفس المرجع ص 94. 5

33 الفصل األول مفاهيم حول السياحة المعلومات السياحية متوفرة عن األسعار والفنادق والخدمات السياحية األخرى أو وضع أرقام تلفونات باإلعالن أي إذا كانت عملية الوصول إلى المكان سهلة ومتيسرة. والدوافع مختلفة من شخص آلخر فإذا سألنا أخوة توأم عن البلد التي يرغبون بالسفر إليها إذا توفرت لها كافة الظروف فبالتأكيد سوف يكون جوابهم مختلف ألن دوافعهما مختلفة ولو أنهما أخوة ويعيشان في بيت واحد ويحمالن نفس المستوى التعليمي ونفس العمر. كثير من دوافع السفر يكون األصدقاء لهم دور كبير في التأثير على األف ارد في تحفيز شخص ما لزيادة بلد ما يكون أصدقائه أو أقربائه قد ازروا هذا المكان وتمنعوا به وهذه يطلق عليه Word Of " "Mouth أي الكلمة الصادقة التي تسمع من قريب أو صديق. ويمكننا أن نجد أكثر من عشرين دافع رئيسي للسفر وبالطبع ليست جميعها على مستوى واحد من األهمية وكما ذكرنا سابقا أنه في بعض الحاالت تتداخل عدة دوافع وتخلق رغبة واحدة للسفر إلى مكان ما ومن أهم هذه الدوافع: المجموعة األولى: دوافع ثقافية تاريخية تعليمية. مشاهدة اآلثار وتاريخ الحضا ارت القديمة والمواقع األثرية مثل زيادة البت ارء األه ارمات جرش مدينة بابل تدمر... الخ مشاهدة بعض األحداث المهمة بالعالم أو حضور مهرجانات أو حفالت ثقافية أو معارض... الخ االطالع على حياة الناس في البلدان األخرى والتعرف على حياتهم وأعمالهم وثقافتهم ونمط حياتهم االجتماعية والحضارية والثقافية واكتشاف أشياء جديدة لغرض العلم والثقافة والمعرفة مشاهدة المواقع الحضارية المهمة المشهورة بالعالم مثل زيادة باريس لمشاهدة برج إيفل أو روما لمشاهدة برج بي از أو تمثال الحرية في نيويورك...الخ معرفة ما يدور من حوادث الساعة والتقدم العلمي أي التعرف على حقيقة ما يدور في أخبار وحوادث مثل مشاهدة انطالق المركبات الفضائية... إلى وهذا الدافع يعتبر من أهم مصادر الدعاية حيث نجد أن مثير من المواطنين يتجهون إلى منطقة معينة لمشاهدة حدث علمي جديد ماهر عبد العزيز صناعة السياحة مرجع سابق ص بدر حميد عساف الجغرافيا السياحية دار الراية للنشر والتوزيع األردن سنة 206 ص 35. 6

34 ص الفصل األول مفاهيم حول السياحة المجموع الثانية: دوافع عرقية. السفر بدافع الحج إلى األماكن المقدسة مثل مكة المكرمة القدس والفاتيكان وكذلك زيارة األماكن الدينية المشهورة مثل أضرحة الصحابة أو جامع الحسيني في القاهرة أو زيارة مرقد اإلمام عبد القادر الكيالني في بغداد أو زيادة مرقد اإلمام علي كرم هللا وجهه في النجف وكربالء... الخ رحالت العمرة إلى مكة المكرمة وخاصة في رمضان ويوجد مقترحات أن تنظم المملكة العربية السعودية رحالت منظمة سياحية إلى العمرة وزيارة المدينة المنورة وبعض أضرحة الصحابة. المجموعة الثالثة: دوافع ال ارحة واالستجمام والترفيه. الهروب المؤقت من الجو المدن الصناعية والتجارية الكبيرة والمزدحمة بالسكان... الروتيني اليومي للعمل واالبتعاد عن صخب المدينة ويحدث هذا في حب االستمتاع بأوقات الف ارغ في األماكن الهادئة أو على سواحل الشواطئ أو في مناطق جبلية الترفيه عن النفس عند توفير الوقت والمال. المجموعة ال اربعة: دوافع دينية. زيارة البلد األم بتجديد الروابط األسرية كزيارة أماكن الميالد أو أماكن قضاء الطفولة أو أماكن سكن األهل األقرباء األصدقاء... الخ وهذا الدافع ينشا بقوة بالنسبة للمغتربين عن بلدهم ويولد لديهم حافز قوي بزيارة بلدهم األم الرغبة في زيارة أماكن سبق وأن ازرها األصدقاء في البلد األم وتركت انطباعا معين لديهم. المجموعة الخامسة: دوافع صحية. االبتعاد عن الجو البارد والثلوج والتوجه إلى أماكن دافئة أو االبتعاد عن الجو الحار والتوجه إلى أماكن باردة وخاصة بالنسبة لكبار السن والمرضى السفر ألغ ارض العالج والمداواة السفر لغرض النقاهة واالسترخاء بعد الشفاء من مرض معين أو لغرض ال ارحة النفسية بعد إصابة الشخص بمرض أو أزمة نفسية أو التمتع بالجو الصافي والهواء النقي. المجموعة السادسة: دوافع اقتصادية. انخفاض األسعار في بلد ما يؤدي إلى تدفق والحصول على السلع والخدمات بأسعار أقل فرق العملة في التحويل يؤدي إلى تدفق بالخدمات والسلع بأسعار أقل السياح السياح للتمتع بالخدمات المقدمة بأقل األسعار إلى بلد ما انخفضت عملته لغرض التمتع احمد محمود مقابلة صناعة السياحة كنوز المعرفة األردن سنة

35 الفصل األول السفر لغرض األعمال والحصول على صفقات تجارية بالنسبة لرجال األعمال. المجموعة السابعة: دوافع رياضية..السفر لغرض مشاهدة مبا ارة رياضية أو تشجيع فريق معين... الخ مفاهيم حول السياحة 2. المشاركة في دورة رياضية أو السفر لغرض ممارسة ألعاب معينة مثل التزلج على الجليد أو التزلج على المياه أو ممارسة رياضة التنفس أو أي رياضة أخرى. المجموعة الثامنة: دوافع أخرى. الخ المخاطرة أو المغامرة )سياحة شباب( ممكن أن تدخل من ضمنها السياحة الصح اروية التفاخر والمباهاة وخاصة لبعض المناطق في العالم مثل جزر الكاريبي أو مونتي كارلو... تقنية مثال ش ارء سيارة جديدة والرغبة في السفر بها إلى مكان ما أو الرغبة في تجربة وسيلة نقل جديدة ومتطورة مثل الرغبة في السفر في طائرة الكونكورد... الخ التذوق: تذوق الطعام علمية مثال د ارسة نوعية معينة من الصخور أو د ارسة نوعية معينة من التربة... الشكل رقم 0: رسم توضيحي يبين دوافع السياحة 2 الخ. دوافع دينية دوافع ثقافية دوافع استجمام دوافع عرقية السياحة والسفر دوافع صحية دوافع رياضية دوافع اقتصادية دوافع أخرى ص 0. المصدر: مصطفى يوسف كافي مدخل إلى العلوم السياحية والفندقية دار الحامد للنشر والتوزيع األردن سنة 205 منال شوقي عبد المعطى احمد دراسة في مدخل علم السياحة دار الوفاء لدنيا الطباعة والنشر الطبعة الثانية مصر سنة 204 ص بدر حميد عساف الجغرافيا السياحية مرجع سابق ص 38. 8

36 الفصل األول المطلب الثالث: التعاريف المختلفة للسياحة والسائح. مفاهيم حول السياحة تم استع ارض التطور التاريخي للسفر بشكل عام ووضعنا أيدينا على العديد من الدوافع والبواعث التي كانت و ارء سفر اإلنسان في العصور المختلفة منها مثال الدوافع المادية والدينية والمغامرة واالستكشافات العلم والرياضة والعالج...الخ وكان ذلك ألول مرة في نهاية عصر اإلمب ارطورية الرومانية ثم تطور هذا المفهوم أن إلى الجميع بالذات الدارسين لهذه الظاهرة. ولذا يتطلب بدا يشكل ظاهرة معروفة واسعة االنتشار وتثير اهتمامات األمر عناصرها من اجل تطويرها وتوظيفها خدمة للبشرية والعالم ككل. لكن قبل السياحة البد أوال ذكر الهدف من تعريف السياحة. الفرع األول: الهدف من تعريف ظاهرة السياحة. التعمق في مفاهيم هذه الظاهرة وتحليل أن نستعرض تعريفات البد قبل الدخول في تفاصيل تعريف السياحة من الوقوف على األهداف الكامنة و ارء تعريف أي ظاهرة بشكل عام والظاهرة السياحية بشكل ومتكامل وموحد للظاهرة السياحية يحقق األغ ارض التالية: خاص ويمكن القول 2 تعريف دقيق إلى الوصول أن غرض تعليمي: من الضروري أن يعرف الطالب المتخصصين في الد ارسات السياحية معنى الظاهرة السياحية فتطوير السياحة يتطلب بالضرورة الوقوف على معالم هذه الظاهرة وأبعادها وعناصرها وهذا يأتي من خالل االطالع على العديد من التعاريف وتحليلها والربط الجدلي بينها وصوال إلى تعريف متكامل ومتفق عليه من فبل الجميع غرض إحصائي: اإلحصاء هو عبارة عن وسيلة تستخدم من قبل جميع العلوم لتطوير أي ظاهرة مدروسة مهما اختلفت والوصول إلى تعريف موحد ومتكامل ومتفق عليه لظاهرة السياحة بحيث يسهل مهمة الباحثين في قياس الظاهرة السياحية بحيث تجنبهم الخلط القائم بين ظاهرة السفر بشكل عام والظاهرة السياحية بشكل خاص. وهكذا نصل إلى حالة مثلى لتوحيد الضوابط والمعايير والمقاييس المستخدمة في قياس الظاهرة السياحية خصوصا في مجال اإلحصاء السياحي اإلقليمي والدولي غرض تشريعي وإداري: إن التشريعات والقوانين اإلدارية تتطلب بالضرورة التعمق في الظاهرة السياحية وبالتالي رسم أبعاد النشاط السياحي وحدوده وفصلها عن األنشطة األخرى بهدف التأكد من أن التشريعات والقوانين تصيب الهدف المطلوب فعال. فإصدار تشريع خاص لإلعفاء الضريبي من اجل تطوير النشاط السياحي يتطلب بالضرورة تحديد األنشطة السياحية المشمولة..2.3 نعيم الظاهر و سراب الياس سلسلة السياحة و الفندقة "مبادئ السياحة" مرجع سابق ص عصام حسن السعيدي إدارة مكاتب وشركات وكالء السياحة والسفر دار الراية للنشر والتوزيع األردن سنة 2009 ص 6. 9

37 و" الفصل األول مفاهيم حول السياحة بهذا اإلعفاء. وإصدار تشريع بإلغاء السفر ألغ ارض سياحية هل يشمل جميع المسافرين للخارج ام شريحة معينة بالذات الفرع الثاني: مفهوم السياحة. السياحة لغة: إن لفظ السياحة بمعناه المعروف في وقتنا الحاضر لم يكن موجودا اال انه كان معروفا في اللغة العربية قبل اإلسالم وبعده.فكان لفظ السياحة قديما باللغة العربية بمعنى " الضرب في األرض" ومنها سيح الماء بمعنى جريانه فقد ورد في بعض الكتب تعريف السياحة فيقال " ساح الماء" أي جرى على األرض.. وقد ورد أيضا أن السياحة من سيح وهو أصل يدل على استم ارر الشيء يقال: ساح في األرض يسيح سياح وسيوحا وسيحانا أيذهب بفتح الباء. وتأتي السياحة في اللغة العربية على عدة معان منها: التنقل في البالد للعبادة قال ابن فارس: " السياحة هي الذهاب في األرض للعبادة" التنزه أو االستطالع والكشف فيقال: " ساح فالن في األرض ورجل سائح في األرض وسياح أي متنقل من بلد إلى بلد طلبا للتنزه أو االستطالع والكشف ". مما سيق تبين او للتنزه أو في أما أن السياحة في اللغة العربية تحمل معان كثيرة فتدل على التنقل في البالد للعبادة لالستطالع و البحث والكشف ونحو ذلك. الالتينية اللغة فهو لفظ مستحدث فيها اللغة اإلنجليزية من كلمة" tour "to أي يدور بلفظ" tourner "وكالهما مشتق من اللفظ الالتيني" tornare " كلمة" tourisme "سواء في الفرنسية أو" tourism " وكلمة" Tourism " للداللة على رحلة النبالء االنجليز إلى والمعروف بكلمة" tourisme "فهو لفظ مشتق في ويجول والمعروف في اللغة الذي يؤدي نفس المعنى 2 اإلنجليزية فمعناها االنتقال والدو ارن. باللغة اإلنجليزية قد استعملت ألول مرة في أواخر القرن 8 الفرنسية أما في إنجلت ار إلى أوروبا خصوصا إلى فرنسا لمتابعة الد ارسة ثم انتقل استخدامها الدول األوروبية للداللة على شخص يسافر بهدف االستجمام كلمتا Tourist" Tourism" " إلى كل اللغات تقريبا في القرن أو 3.9 أو التعلم االستشفاء. ثم قد انتقلت نائل موسى محمود سرحان مبادئ السياحة دار غيداء للنشر والتوزيع األردن سنة 20 ص 8. 2 احمد محمود مقابلة صناعة السياحة مرجع سابق ص وعيل ميلود وسبتي ذهبية فرص ومعوقات االستثمار السياحي في الجزائر مداخلة مقدمة ضمت الملتقى الوطني الرابع حول: القطاع الخاص ودوره في تنمية السياحة جامعة اكلي محمد اولحاج البويرة الجزائر يومي 2827 سبتمبر 205 ص 2. 20

38 الفصل األول مفاهيم حول السياحة.2 مفهوم السياحة في اإلسالم. النبوية وجل ربه عز كان للدين اإلسالمي السبق في احتواء لفظ السياحة في العديد من الشريفة وبمفاهيم مختلفة القرآنية اآليات مرتبطة بالمقاصد الشرعية تدعو من خاللها العبد للتقرب اعتبر الدين اإلسالمي السياحة من خالل ما ورد في الق ارن الكريم من وجل ليرقى بمفهوم السياحة ويربطه بالمقاصد المفهوم اإلسالمي بمجموعة من المعاني منها ما يلي: الشريفة و ارء ذلك وسائل األحاديث و إلى هللا عز إلى تقرب العبد وقد اقترنت السياحة في أ. ب. ج. د. بطلب العلم والمعرفة بالنسبة للذين يضربون في األرض للعلم او لالستثمار اإلسالمي فان فوائد السياحة أيضا تكمن في التعرف على ألسنتهم إيمانا وفي عاداتهم بعظمتهم وألوانكم إن وقدرته أفكارهم وفي وتقاليدهم وثقافاتهم آيات والعمل ووفقا للدين الخالق في أجناس خلقه وألوانهم و وفي سلوكياتهم وهواياتهم لقوله عز وجل:"ومن آياته خلق السماوات واألرض واختالف 2 في ذلك آليات للعالمين" اقترنت السياحة في المفهوم اإلسالمي بالعبادة فكانت بمعناها هي الوسيلة ألداء مما يزيدهم ألسنتكم فريضة الحج التي تطلب االنتقال من مكان اإلقامة الى البلد الح ارم وكذلك فان السياحة بالمفهوم اإلسالمي هي الجهاد كما ورد في األحاديث الصحيحة قول رسول هللا صل هللا عليه وسلم "إن الجهاد في سبيل هللا تعالى" سياحة اقترنت السياحة في المفهوم اإلسالمي باالعتبار والتفكر والتدبر وقد جاء في الق آرن الكريم أمتي األمر بالسير في األرض في عدة مواطن: قال تعالى "قل سيروا في األرض فانظروا كيف بدا الخلق ثم هللا ينشئ اآلخرة النشأة 4 انظروا كيف كان عاقبة المجرمين" وقال تعالى المجرمين 5 " و قوله تعالى:"فسيحوا 6 هللا مخزي الكافرين" 3 إن هللا على كل شيء قدير" وقال هللا تعالى " اقترنت السياحة في المفهوم اإلسالمي بمقصد من قل سيروا في األرض ثم " قل سيروا في األرض فانظروا كيف كان عاقبة في األرض أربعة أشهر واعلموا أسمى أنكم مقاصد اإلسالم إال غير معجزي هللا وان وهو الدعوة إلى هللا تعالى وتبليغ البشرية النور الذي انزل على محمد صلى هللا عليه وسلم وهو وظيفة الرسل صفاء عبد الجبار الموسوي وحسين محمد علي الطويل دالة االستهالك السياحي بين النظرية والتطبيق دار األيام للنشر والتوزيع األردن سنة 206 ص القران الكريم سورة الروم اآلية رقم القرآن الكريم سورة العنكبوت اآلية القرآن الكريم سورة األنعام اآلية. 5 القرآن الكريم سورة النمل اآلية القران الكريم سورة التوبة اآلية رقم 2. 2

39 الفصل األول واألنبياء ومن بعدهم أصحابهم وسلم في اآلفاق يعلمون الناس الخير ويدعونهم إلى مفاهيم حول السياحة رضوان هللا عليهم وقد انتشر صحابة نبينا محمد صلى هللا عليه كلمة الحق ه. ومن ذلك فقد وردت في الق ارن الكريم والسنة النبوية الشريفة وصنف السائحين ضمن الفئات التي وعدها هللا سبحانه وتعالى بالجنة حيث يقول الخالق عز وجل "التائبون العابدون الحامدون السائحون ال اركعون الساجدون 2 وبشر المؤمنين". اآلمرون بالمعروف والناهون عن المنكر والحافظون لحدود هللا اإلمام كما قال إن بي أعدائي ما يفعل ابن تيمية" قتلوني فقتلي شهادة وان حبسوني فسجني 3 خلوة وان نفوني فنفيي سياحة". بصفة عامة يمكن أن نقول أن الدين اإلسالمي حث على الترويح عن النفس و المشي في األرض و التعرف على عادات الشعوب و األمم التي سبقتنا و لكن في حدود ما يرضي هللا عز و جل فال يجوز أن 4 ضوابط للسياحة..3 تقلد الكافر في تصرفاته و يجب تعريف السياحة في بعض المعاجم والقواميس: أن تعريف معجم ببير الروس" Larousse."Pierre 5 " السياحة عبارة عن عملية السفر من اجل الترفيه". يفهم من هذا التعريف أن تكون غايته الترفيه عن النفس. ال يؤثر علينا بمعتقداته لذلك جعل اإلسالم السياحة تتمثل في كل اإلج ارءات المتعلقة بتنظيم وتنفيذ عملية السفر التي أما قاموس" Robert Petit "يعرف السياحة بأنها: " األنشطة المتعلقة بتنقل السياح و إقامتهم 6 خارج سكناهم". في حين ورد تعريف السياحة في معجم المصطلحات السياحية والفندقية انها: " لفظ من األلفاظ الالتينية كما تعتبر من األلفاظ العربية وتعني انتقال اإلنسان من مكان آلخر ومن زمان إلى زمان أو االنتقال في البلد )السياحة الداخلية( لمدة يجب أن ال تقل عن أكرم عاطف رواشدة السياحة البيئية األسس والمرتكزات دار الراية للنشر والتوزيع األردن سنة 2009 ص القران الكريم سورة التوبة اآلية. 3 عبلة عبد الحميد بخاري اقتصاديات السياحة سنة 202 ص 04 من الموقع: de consultation : 5/0/6, heur : :5. 4 بن خديجة منصف وأوالد زاوي عبد الرحمان السياحة البيئية مدخل حديث لإلسهام في تحقيق التنمية المستدامة مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي األول حول: المقاوالتية ودورها في تطوير القطاع السياحي في الجزائر جامعة قالمة الجزائر يومي 0908 نوفمبر 205 ص 4. 5 P. Larousse, le petit Larousse, dictionnaire de français, Ed, librairie larousse, Le petit robert, dictionnaire de français, 987, p08. 22

40 الفصل األول مفاهيم حول السياحة 24 ساعة بحيث ال تكون من اجل اإلقامة الدائمة األعمال أو الدين أو وأغ ارضها تكون من اجل الثقافة أو الرياضة"..4 تعاريف السياحة عند بعض المختصين والباحثين: اختلف الباحثون والمعنيون برسم السياسة العامة للسياحة حول تحديد مفهوم لتفسير ظاهرة السياحة بسبب اختالف ال ازوية التي ينظر منها الباحث الى السياحة وتعدد خلفيات وثقافات كتابها فالبعض ينظر... نعرض لقد أول فيه: وآخرون إليها من ال ازوية االجتماعية واألخر كظاهرة اقتصادية ال تختلف عن األنشطة يركزون على الجوانب 2 ابرز هذه التعريفات. بدأت السياسية ودورها في تقوية العالقات الدولية. وبشكل المحاوالت األولى لتعريف السياحة كظاهرة في الثمانينات من القرن التاسع عشر تعريف محدد للسياحة يعود لالماني جوبير فوويلر" Feuler Jobert "سنة األخرى عام سوف 905 أن إال جاء " السياحة بالمفهوم الحديث هي ظاهرة طبيعية من ظواهر العصر الحديث واألساس منها الحصول على االستجمام وتغيير المحيط الذي يعيش فيه 3 الطبيعة ونشوة االستمتاع بجمال الطبيعة". هذا التعريف يؤكد أن ويالحظ على ال ارحة وتغيير الهواء في هذا العصر. لكن ما يعاب عليه 4 النشاط السياحي. اإلنسان الوعي الثقافي المنبثق لتذوق جمال البعد االجتماعي الناتج من زيادة أوقات الف ارغ والحاجة الى إهماله للجوانب االقتصادية المترتبة على أما 90 م االقتصادي النمساوي بأنها: فون شوليرن" scholleron "Hermann van فقد عرفها عام "مجموع العمليات المتداخلة وخصوصا العمليات االقتصادية المتعلقة بدخول األجانب وإقامتهم المؤقتة وانتشارهم داخل حدود منطقة أو 5 دولة معينة". هذا التعريف ركز على الجانب االقتصادي للسياحة باعتباره من أهم العوامل التي تتأثر إيجابيا وسلبا بالحركة السياحية دون التطرق إلى الجوانب األخرى وأشار إلى السياحة الداخلية والخارجية. تعريف السويسري جالكسمان" Glucksman. R "سنة 935 : عرف السياحة على انها: زيد عبودي معجم المصطلحات السياحية والفندقية عربي انجليزي كنوز المعرفة عمان 2006 ص ايمان عبد خضيرو عبير على كاظم دور صناعة السياحة في تطور االقتصاد العراقي للمدة ) ( مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية العراق المجلد 8 العدد 67 ص بوفليح نبيل وتقرورت محمد دراسة مقارنة لواقع قطاع السياحة في دول شمال إفريقيا حالة الجزائر تونس والمغرب مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الوطني األول حول: السياحة في الجزائر الواقع واالفاق المركز الجامعي البويرة الجزائر يومي 2 ماي 200 ص 3. 4 نسرين عواد الحصاني تطور السياحة الدينية في مدينة النجف االشرف مجلة البحوث الجغرافية العراق العدد 05 سنة 2004 ص محمد العطا عمر صناعة السياحة أهميتها االقتصادية الندوة العلمية: أثر األعمال اإلرهابية على السياحة سورية 200/7/6 ص 8. 23

41 الفصل األول " مجموعة من العالقات المتبادلة والتي تنشا بين الشخص الذي يتواجد ما وبين األشخاص الذين يقيمون في هذا المكان". مفاهيم حول السياحة بصفة مؤقتة في مكان ويركز هذا التعريف فقط على العالقات اإلنسانية التي تنشا بين السائح والسكان األصليين. تعريف Nizerolle" Leveille "سنة 938: ليفيه ني ازرول 2 المعتاد". " جميع األنشطة غير المحققة للربح و التي يقوم بها اإلنسان بعيدا عن مقر إقامته استبعد هذا التعريف عنصر الربح واالستفادة المادية من معناها الحديث والمتعارف عليه. السياحة بما يتفق الى حد كبير مع تعريف "K.Morgenroth" سنة 939: مورجنروث " حركة األشخاص الذين يبتعدون مؤقتا عن مقر اإلمكانيات االقتصادية والثقافية مرضيين إقامتهم لإلقامة في مكان أخر طالما كانوا 3 بذلك الرغبات الشخصية أيا كان نوعها". يستخدمون لقد عرف السياحة أيضا ولكنه هنا المؤقتة باإلقامة أضاف األهمية الثقافية للسياحة. كولدن تعريف "N.Colden" سنة 939: " يقصد بالسياحة أي نوع من الحركة التي بمقتضاها يقيموناألف ارد بالدهم بشرط عدم اعتبار هذه اإلقامة ألغ ارض الكسب الدائم أو 4 المؤقت". ألي غرض في مكان خارج وركز هذا التعريف أيضا على السياحة ال يجب أن أن تكون من اجل تحقيق الربح سواء كان أو بصفة دائمة لبعض الوقت. :"A.Koller"94 كوللر السويسري سنة تتكون السياحة السويسرية من أولئك األف ارد الذين يقيمون مؤقتا بسويس ار بعيدا عن مقر إقامتهم لألسباب التالية: األسباب الصحية أو الترويح أو إلرضاء احتياجات ثقافية أسباب مهنية )رحالت أعمال مهام دبلوماسية اجتماعات أسباب تعليمية للطلبة والتالميذ ومؤتم ارت(..2.3 عرقوب وبوشة محمد التنمية السياحية في الجزائر وسبل تطورها مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الوطني الرابع حول: القطاع الخاص ودوره في تنمية السياحة جامعة اوكلي محند اولحاج البويرة الجزائر يومي 2827 سبتمبر 205 ص 2. 2 نبيل محمد الشيمي السياحة والفندقة العالجية مكتبة بستان للطباعة والنشر والتوزيع مصر سنة 2006 ص date de consultation :06 //206, heur :5 :23. 4 دليلة طالب وعبد الكريم وهراني السياحة أحد محركات التنمية المستدامة: نحو تنمية سياحية مستدامة مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي الثاني حول: األداء المتميز للمنظمات والحكومات جامعة ورقلة الجزائر يومي 22 و 23 نوفمبر سنة 20 ص 3. 24

42 الفصل األول مفاهيم حول السياحة.4 أسباب سياسية. لقد حدد كوللر من خالل هذا التعريف أنواع السائحين لكنه لم يتعرض للمدة الواجب تمضيتها ليعتبر الفرد سائحا. تعريفهنزكر و ك ارفت هنزكر خالل تنقل وزميله آو ك ارفت :"W.Hunziker &K.Kraft" بأنها السياحة إقامة األشخاص خارج مكان 2 التنقل ال يرتبط بنشاط يدخل ربحا لهذا الفرد". في عام 942 م عرف العالم السويسري "مجموعة العالقات واألنشطة التي تترتب عن سفر إقامتهم المعتاد طالما هذه اإلقامة مؤقتة أن أو وان من هذا أول هذا التعريف أكثر شموال مما سبقه فقد اجمع بشأنه معظم الباحثين في ميدان السياحة على انه تعريف علمي غطى السمات الرئيسية للسياحة وقواعدها حيث ركز على ثالثة األول يتمثل في التنقل الثالث في الغاية من أما المعيار معايير المعيار الثاني فيتعلق بالمكوث واإلقامة غير الدائمة ويتمثل المعيار 3 التنقل ليس من اجل ممارسة عمل بالمقابل. الفرنسي سنة ماثيو :"C.Mathiot"945 " السياحة هي جميع المبادئ أو القواعد التي تنظم بمقتضاها رحالت الترويج أو الفائدة سواء ما كان منها متعلقا بما يقوم به المسافرين أو السياح ما كان منها متعلقا بما يقوم به أولئك الذين يقومون باستقبالهم وتسهيل انتقالهم". لقد تعرض ماثيو للسياحة كعملية تنظيمية. :947 السويسري رومر "U.R.Romer" سنة " يكون الكالم منصرفا إلى السياحة في كل مرة يقوم بها الشخص باستخدام جزء من دخله لإلجا ازت والرحالت وأيضا إلرضاء االحتياجات الشخصية األخرى التي تجعل من الضروري تغيير المكان دون أن يكون هناك ارتباطا بين المبلغ المخصص لهذا الغرض والحصول على الربح". رومر أن ونالحظ الشخصية دون النظر إلى كان أكثر تحديدا في الكالم 4 ما يعود عليه من ربح مادي. عن ما يخصصه الفرد من دخله لتحقيق دوافعه 964 تعريف بيرنكر" P.Berniker "عرف السياحة سنة على انها: مصطفى يوسف كافي دراسات في اإلعالم واإلعالن السياحي دار الحامد للنشر والتوزيع األردن سنة 205 ص Pierre py, le tourisme un phénomène économique, Edition les études de la documentation française, 3 نبيل محمد الشيمي السياحة و الفندقة العالجية مرجع سابق ص مصطفى يوسف كافي دراسات في اإلعالم واإلعالن السياحي مرجع سابق ص 54. paris, 996, p

43 الفصل األول " مجموعة العالقات والخدمات الناتجة عن التغيير المؤقت الباعث على ذلك أسباب العمل أو المهنة". اإل اردي مفاهيم حول السياحة لمكان اإلقامة دون أن يكون وهذا التعريف غطى جوانب كثيرة من مفهوم السياحة إال انه ركز على يكون الباعث ال أن للسياحة هو العمل المهنة. أو آو تعريف Dumazedier" Joffer "عرف السياحة على انها: " مجموعة االنشغاالت التي يتعاطاها الشخص من اجل الترفيه عن النفس تكوينه العائلية ومشاركته االجتماعية واالجتماعية". أو السياحة حسب آو لتطوير معلوماته آو لتطوير قد ارته اإلبداعية الحرة بعد تخلصه من واجباته المهنية جون ميشو" 983 J.L ":جغ Michaud ارفي و األعلى الفرنسي عرف السياحة كما يلي: " السياحة تضم مجموعة نشاطات إنتاج اليومي ليلة على األقل حيث سبب الخروج هو التسلية 2 دينية". تعريف ماكينتوش وزمالؤه" All McIntosh "عام et 994: " السياحة هي في المجلس إداري مسؤول و استهالك تستلزم تنقالت خاصة بها خارج مقر السكن األعمال الصحة اجتماعات مهنية رياضية مجموعة الظواهر والعالقات الناتجة عن عمليات التفاعل بين السياح األعمال والدول والمجتمعات المضيفة وذلك بهدف استقطاب واستضافة هؤالء السياح وال ازئرين". هذا التعريف يقر بوجود أربعة عناصر مهمة للسياحة هي ومنشآت : السياح مؤسسات الصناعة الحكومات التي تمارس نوعا ما من الرقابة على السياحة و الناس الذين يقطنون في المناطق التي 3 يزورها السياح. 982 العالمان أما Wall" Matheson "فقد and عرفا السياحة في عام انها: ع ىل " االنتقال المؤقت لألشخاص إلى األنشطة التي يقومون بها خالل تلك اإلقامة 4 كسائحين". أي جهة خارج موطنهم األصلي الذي يعملون فيه وكذلك والخدمات التي تقدم لهم والتي تغطي حاجاتهم تعريف Lanquard" ROBERT "عرف السياحة كما يلي: نفس المرجع السابق ص عليان فتحي وتوري شيراز جهود ترقية المنتج السياحي ضمن المخطط السياحي للتهيئة (SDAT2030) مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الوطني الرابع حول: القطاع الخاص ودوره في تنمية السياحة جامعة اوكلي محند اولحاج البويرة الجزائر يومي 2827 سبتمبر 205 ص مصطفى يوسف كافي مدخل الى العلوم السياحية والفندقية مرجع سابق ص محمد العطا عمر صناعة السياحة أهميتها االقتصادية مرجع سابق ص 0. 26

44 الفصل األول "السياحة عبارة عن مجموع األنشطة البشرية التي تتعلق بالسفر وصناعة حاجات السائح". مفاهيم حول السياحة تهدف إلى إشباع تعريف روبنسون" مدة تزيد على " انتقال :"Robinson 24 األف ارد ساعة وتقل عن عام واحد على خارج الحدود السياسية للدولة التي يعيشون فيها أن الدائمة أو العمل أو الد ارسة أو مجرد عبور الدولة األخرى ( ال يكون الهدف من و ارء ذلك اإلقامة 2 ت ارنزيت(". هذا التعريف أن مع تعتمده األمم المتحدة إال انه اقتصر على السياحة الدولية وأهمل السياحة الداخلية. وغالبا ما يت اردف مصطلح السياحة مع مصطلح وقت الف ارغ ومصطلح االختالف أن إال الترويح بينهما جد كبير. فوقت الف ارغ ينظر إليه على انه مقياس للوقت إذ انه الوقت المتبقي بعد العمل النوم والمشاركة المنزلية انه الوقت الصالح للعمل يختاره الفرد ويستبقيه ومن هنا يمكن تعريفه بأنه اختياري. أما الترويح فيعني األنشطة واسعة االختالف التي تمارس من خالل وقت الف ارغ ويمكن التمييز هنا بين االستجمام الداخلي واالستجمام الخارجي فحينما يكون وقت الف ارغ محدودا فان االستجمام غالبا ما يتم داخل المنزل أو بالقرب منه وعلى العكس فانه خالل العطالت الطويلة يصبح من الممكن السفر بعيدا وهناك اختالف جوهري بين النوعين إذ غالبا ما يصاحب االستجمام حيازة تسهيالت ضيافة مؤقتة. 976 أما عن السياحة فهي كما تبين ومن خالل بوركارت وميدليك كل من إليه ما ذهب سنة فإنها: " تمثل استخداما خاصا لوقت الف ارغ وشكال خاصا من الترويح ولكنها ال تشمل كل استخدامات وقت الف ارغ أو كل أشكال الترويح وأنها تشمل المزيد من السفر ولكن ليس كل السفر". مما سبق يتضح أن هناك تشابك بين السياحة وأنشطة الترويح األخرى فغالبا ما تشترك أنشطة السياحة واألنشطة الترويحية في نفس التسهيالت ويتقاسمان المكان والتمويل وقد صادفت محاوالت التفريق بينهما بعض النجاح واستند في ذلك تحليل الدوافع والبواعث وأنماط النشاط والسفر والمسافات المقطوعة ومن محاولة بود بوفي ولوسون عام 988 من خالل تحليل لعمور رميلة تحديات تنمية السياحية المستدامة في مناطق التراث العمراني مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حول: التنمية السياحية في الدول العربية تقييم واستشراف جامعة غرداية الجزائر يومي 2726 فيفري 203 ص 3. 2 عبود زرقين وايمان العلمي ورقة بحثية بعنوان: فاعلية التسويق اإلعالمي في تحقيق التنمية السياحية دراسة للتجربة الكورية ورقة بحثية مقدمة ضمن الملتقىالدولي حول: التنمية السياحية في الدول العربية تقييم واستشراف جامعة غرداية الجزائر يومي 2726 فيفري 203 ص 3. 27

45 الفصل األول مفاهيم حول السياحة قيمته واستخدام وقت وقد قسما الف ارغ استخدامات وقت الف ارغ أربعة إلى أشكال يمكن من خاللها بيان مكانة األنشطة السياحية بين أنشطة وقت الف ارغ: أ. ج. د. االستخدامات اليومية سواء كانت منزلية ام في مكان العمل وهي تتم لفترة قصيرة خالل اليوم ب. االستخدامات الخاصة باليوم الكامل وتتم في أط ارف المنطقة الحضرية أو الريفية وهنا ينبغي توفر وسيلة الوصول كما أن القائم بالنشاط ليس بحاجة للمبيت في منطقة االستقبال االستخدامات الخاصة بعطلة نهاية األسبوع منزل ثان اإلجا ازت و استخدامات اإلجا ازت الطويلة يمكن قضاؤها داخل الدولة أو المدة قصيرة خارجها..5 تعريفات بعض المفكرين العرب: للسياحة ومن أبرزها نذكر ما يلي: خالد مقابلة عرفها 2003 سنة أ. كما قضاؤها في وهذه يمكن كان للمفكرين العرب دو ار ملموسا في صياغة تعاريف " السياحة مجموعة الظواهر/ سفر وإقامة غير أصحاب البلد و التي ال يكون لها ارتباط حيث تكون بمثابة الحركة الدائرية التي فيها الشخص يبدأ بأي أو األحداث نشاط ربحي و العالقات الناجمة عن أو األصلي أو مكان اإلقامة األصلي أو مكان اإلقامة الدائمة و بالنهاية العودة إلى ويعرفها الدكتور صالح الدين عبد الوهاب 994 سنة نية لإلقامة الدائمة المجموعة الترحال بداية من البلد 2 نفس المكان". " السياحة هي مجموعة العالقات والخدمات المرتبطة بعملية تغيير المكان تغيي ار وقتيا وتلقائيا وليس ألسباب تجارية أو حرفية". والمقصود هنا بالعالقات مجموعتان منفصلتان: مجموعة العالقات المادية حيث ينتفع السائح بالعديد من الخدمات مقابل اجر مادي )مبالغ نقدية( ب. مجموعة العالقات اإلنسانية او المعنوية )غير المادية( والتي تنتج من اتصال السائح وتعامله مع شعوب الدول المختلفة التي يزورها بمقوماتها الثقافية والسلوكية واالجتماعية والبيئية وما 3 ذلك. يعرف حمدي عبد العظيم السياحة بأنها: " مجموع النشاطات المختلفة التي تخدم الشخص المتنقل من مكان سياحة تكون داخل البلد المقيم فيه السائح و سياحة تكون باالنتقال إلى إلى 4 بلدان أخرى". غير إلى مكان حيث هناك محمد صبحي عبد الحكيم وحمدي احمد الديب جغرافية السياحة مكتبة االنجلو المصرية سنة 206 ص عبود زرقين وايمان العلمي مرجع سابق ص 8. 3 بودي عبد القادر أهمية التسويق السياحي في تنمية القطاع السياحي بالجزائر " السياحة بالجنوب الغربي أطروحة دكتوراه في علوم التسيير غير منشورة جامعة الجزائر كلية العلوم االقتصادية و علوم التسيير سنة ص بن خديجة منصف وأوالد زاوي عبد الرحمان السياحة البيئية مدخل حديث لإلسهام في تحقيق التنمية المستدامة مرجع سابق ص 4. 28

46 الفصل األول مفاهيم حول السياحة عرف األستاذ علي احمد هارون بأنها: السياحة " مجموعة األنشطة الحضارية و االقتصادية و التنظيمية الخاصة بانتقال غير بالدهم و إقامتهم داخل البلد الم ازر". عن ال تقل لمدة بالد إلى األف ارد ألي ساعة 24 غرض كان ماعدا العمل الذي يدفع أجره ويرى األستاذ مصطفى زيتون السياحة: 2 " مجموعة أنشطة تتضمن السفر لجميع األسباب". تعريف حسين كفافي: "ذلك النشاط اإلنساني الذي يتعلق بالحركة والتنقل يقوم به الفرد بغرض االنتقال من مكان آلخر ألسباب اجتماعية ترفيهية قضاء والمهرجانات العالج وليس بغرض العمل أو 3 اإلقامة الدائمة". مجموعة من أو األف ارد اإلجا ازت حضور المؤتم ارت 6. تعريف السياحة كصناعة: هناك عدة تعاريف تطرقت إلى السياحة من منظور صناعي وكانت كالتالي: السياحة هي" نشاط صناعي منتجه النهائي هو ال ارحة الذين يتطلعون لالستمتاع خالل تجربتهم السياحية توفرها الدولة 4 المضيفة". وتعرف السياحة أيضا بأنها: واالستجمام والتعلم للمستهلكين ويستخدمون في من السياح تحقيق ذلك التسهيالت التي " صناعة قوامها المواد األولية المال و أرس فالمواد األولية في الصناعة السياحية هي الطبيعة والمناطق السياحية المتاحة في الدولة المضيفة واليد العاملة من مختلف درجات التأهيل والطقس والتضاريس والمعطيات الحضارية أرس ويعتبر من اجل االستثمار في تهيئة وتنمية المناطق السياحية الصناعة. أهداف أما 5 السياحة". والخبرة. المختلفة المال من مستلزمات صناعة السياحة. وفي مكونات اليد العاملة المؤهلة فهي عامل اإلنتاج األكثر أهمية في اإلدارة و البنية التحتية لنمو هذه إلنجاز الخطط إعداد "هي التنظيمات العامة و الخاصة التي تشترك في تطوير إنتاج تسويق البضائع و الخدمات 6 لخدمة احتياجات و رفاهية السياح". حمزة عبد الحليم درادكة وآخرون مبادئ السياحة مرجع سابق ص 8. 2 نعيم الظاهروسراب الياس سلسلة السياحة و الفندقة "مبادئ السياحة" مرجع سابق ص date de consultation :6/0/206,heur :7 :49. 4 الطيب داودي وعبد الحفيظ مسكين جهود تسويق السياحة الجزائرية ضمن المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حول: االقتصاد السياحي والتنمية المستدامة جامعة محمد خيضر بسكرة يومي 09 مارس 200 ص 4. 5 مصطفى يوسف كافي مدخل إلى العلوم السياحية والفندقية مرجع سابق ص احمد محمود مقابلة صناعة السياحة مرجع سابق ص

47 الفصل األول مفاهيم حول السياحة.7 تعريف السياحة كنظام: له هناك مجموعة من التعاريف التي تناولت السياحة كنظام متكامل لمجموعة من العناصر المكونة والمتكاملة فيما بينها وهي كالتالي: يرى أما 2003 "Forester" أن معالجة السياحة كنظام يعني النظر إليها كوحدة تنظيمية متكاملة وتتضمن هذه الوحدة عناصر ذات تنوع واسع لكنها مندمجة مع بعضها البعض بشبكة من الروابط المتداخلة والعالقات المتبادلة والحركة الدائمة وقد استخدم Forester أسلوب النظام البيئة السياحية لتحديد المكونات الرئيسة للنظام السياحي التي يعتقد انها األساس توجيه التنمية السياحية وعالقة هذه المكونات وتفاعالتها مع بعضها البعض. نظاما أ. 999"Mckrecher" أن السياحة بطبيعتها متشابكة وال تمثل في شكلها العام بسيطا وذلك الن طبيعة نظامها يتصف بالديناميكية المتداخلة ويتضمن النظام السياحي أربعة أنظمة فرعية: الموارد السياحية ب. التنظيمات السياحية ج. د. األسواق السياحية البيئة. يعرف" 984"Mcintosh السياحة بأنها الناجمة عن عمليات التفاعل بين السياح " نظاما يضم مجموعة الظواهر في د ارسة في عملية وطبيعتها والتداخل ويمكن وصفها بالفوضى والعالقات المكانية وعناصر الجذب والدول والمجتمعات المضيفة وذلك بهدف استقطاب السياح وهذا التعريف يركز على أربعة عناصر مهمة في السياحة. كما قدم "LEIPER" عام 994 أكثر تعريفا يتألف من عناصر تتفاعل مع بعضها بعالقات متبادلة الجغ ارفية والعنصر االقتصادي." دقة وشموال حيث يرى السياحة التأثير بأنها " نظام مفتوح وهي: العنصر البشري العناصر تعد السياحة نظاما مفتوحا تتداخل فيه عناصر متشابكة فالعوامل االجتماعية و الثقافية واالقتصادية تؤثر على السياحة و لذلك ال يمكن تجاهل هذه العوامل عند البحث في تطوير وتخطيط المواقع السياحية و النشاط السياحي طالما يتكون من عدة أنشطة إنتاجية وخدمية فانه يكون بطبيعة الحال متفاعل مع كافة النشاطات االقتصادية للدولة وال شك بالفائدة على االقتصاد القومي ككل. تنميتها تنعكس أن إبراهيم خليل بظاظو الجغرافيا السياحية "تطبيقات على الوطن العربي" دار الوراق للنشر والتوزيع األردن 200 ص

48 الفصل األول.8 تعريف الهيئات والمنظمات الدولية: مفاهيم حول السياحة عرفها الصندوق العالمي للبيئة بأنها:" السفر إلى المناطق الطبيعية التي لم يلحق بها التلوث ولم يتعرض توازنها الطبيعي وحضا ارتها في الماضي إلى والحاضر". مؤتمر األمم عرفها الخلل وذلك لالستمتاع بمناظرها ونباتاتها المتحدة للسياحة والسفر الدولي اجتماعية وإنسانية تقوم على انتقال الفرد من مكان إقامته الذي انعقد عام مكان إلى الدائمة 963 م أخر وحيواناتها البرية بأنها: لفترة " ظاهرة 2 24 ساعة وال تزيد عن 2 شه ار بهدف السياحة الترفيهية أو العالجية أو التاريخية". تعريف أن ترى اللجنة االجتماعية واالقتصادية لغربي آسيا ESCWA السياحة هي: " أي شخص يقوم برحلة بين دولتين أو عن ال تقل :هي لجنة تابعة لألمم المتحدة و أكثر لمدة تزيد عن تقل عن سنة و ذلك بغرض قضاء عطلة أو وقت ف ارغ أو ممارسة أعمال معينة أو 24 3 للتجارة". تعريف انها: ساعة و مجلس رعاية السياحة الوطنية األمريكية NTRRC :وذلك عام 972 بحيث عرفها على " مجموعة من النشاطات التي يقوم بها األشخاص المسافرين ال تقل عن بيئتهم االعتيادية" ثم قام مكتب خدمات السفريات السياحية األمريكية إقامتهم الدائمة إلى الدائمة 00 إلى ميل ويرجع السبب 4 في النشاط السياحي. إلى موقع العمل لمسافة تزيد عن ميال خارج بتعديل المسافة السابقة عام وجود العديد من األشخاص الذين ينتقون من موقع 50 تعريف اللجنة اإلحصائية لألمم المتحدة من طرف األشخاص أثناء لغرض الترفيه أعمال آو وإقامتهم سفرهم 5 أغ ارض أخرى". 993 سنة عرفت اإلنسان منظمة التعاون والتنمية االقتصادية 6 أكثر من حركة السلع والخدمات". ميل لذلك وجب التمييز بين مسالة اإلقامة على انها: خارج أماكنهم و بيئتهم المعتادة لمدة OECD السياحة " مجموعة النشاطات المعروضة سنة ال تتجاوز بأنها:" صناعة تعتمد على حركة عالم عثمان وطحطاح احمد ميكانيزمات السياحة البيئية من منظور إسالمي مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الوطني الرابع حول: القطاع الخاص ودوره في تنمية السياحة جامعة اوكلي محند اولحاج البويرة الجزائر يومي 2827 سبتمبر 205 ص 3. 2 نفس المرجع السابق ص 4. Economic and Social Commission for Western Ascia 3 إياد عبد الفتاح النسور أسس تسويق الخدمات السياحية العالجية مدخل مفاهيمي دار صفاء للنشر والتوزيع األردن سنة 2008 ص 24. L Organisation de Coopération et de Développement Economiques 4 نفس المرجع ص مريم ايت بارة السياحة في الجزائر بين اإلمكانيات التحديات وآفاق النهوض مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي األول حول المقاوالتية ودورها في تطوير القطاع السياحي في الجزائر يومي 98 نوفمبر 205 ص 4. Organisation for Economic Cooperation and Devlopment. 6 صفاء عبد الجبار الموسوي وحسين محمد علي الطويل دالة االستهالك السياحي بين النظرية والتطبيق مرجع سابق ص 55. 3

49 الفصل األول تعريف األكاديمية الدولية للسياحة: " مصطلح يطلق على الرحالت الترفيهية مفاهيم حول السياحة مجموع األنشطة أو اإلنسانية المتعددة لتحقيق ذلك النوع من الرحالت وكذلك هي صناعة تعمل على سد حاجات السائح". بينما تعرف يقوم بها الفرد جمعية السياحة البريطانية السياحة إلى الناس أو 976 سنة على انها: " حركة قصيرة أماكن إقامة مؤقتة خارج األماكن المعتادة لحياتهم وعملهم 2 وتشمل هذه الحركة جميع األغ ارض والزيا ارت ليوم واحد مع العودة". األجل وأنشطتهم ويالحظ اتساع نطاق هذا التعريف حيث يدخل في نشاط السياحة جميع األغ ارض التي يمكن يمارسها من يتحركون خارج أماكن إقامتهم المعتادة. أن وفي المفهوم الحديث للسياحة حسب تعريف منظمة السياحة العالمية WTOفإنها تعني: 24 ألهداف آلخر من مكان األف ارد مختلفة ولفترة زمنية تزيد عن ساعة وتقل عن سنة" " انتقال وبناء على هذا التعريف فان المعايير التي حددتها منظمة السياحة الكتمال ونضوج هذا التعريف 3 هي : إذ االنتقال: أ. يشترط في العملية السياحية من مكان آلخر وبناء على ذلك يمكن تقسيم السياحة إلى: سياحة داخلية Domestic tourism سياحة خارجية International tourism سياحة قادمة Incoming tourism سياحة مغادرةtourism Outgoing أما بالنسبة لمسافة االنتقال التي يشترط قطعها ليعد السائح سائحا فقد حددتها اللجنة السياحية الدولية بخمسين ميل أما لجنة السياحة الكندية فقد حددتها بخمسة وعشرون ميال. ب. الهدف: يعد هدف الرحلة هو المحدد لنوع السياحة فهناك سياحة دينية ورياضية والمغامرة والثقافية والبيئية...الخ. وهذا سنوضحه بشيء من التفصيل تحت عنوان أنواع السياحة. كريم سالم حسين وقاسم جبار خلف تنمية القطاع السياحي في العراق المقومات.. التحديات.. المتطلبات مجلة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية العراق المجلد 8 العدد السنة 206 ص منال شوقي عبد المعطى احمد دراسة في مدخل علم السياحة مرجع سابق ص 44. World Tourism Organisation. 3 أكرم عاطف رواشدة السياحة البيئية األسس والمرتكزات مرجع سابق ص

50 مفاهيم حول السياحة الفصل األول ج. المدة الزمنية: فحتى تتحقق السياحة فالبد أن تمتد كما يشار التعريف أكثر من 24 ساعة إلى اقل من سنة. ولكن ماذا لو قلت المدة عن 24 ساعة وماذا لو ازدت سنة لإلجابة عن هذه األسئلة يمكن أن يوضحها المخطط التالي: الشكل رقم 02 : عالقة المفهوم السياحي بالزمن. 365 نزهة 24 ساعة سياحة قامة إ رحلة هجرة المصدر: بن عبد العزيز سفيان وزيرمي نعيمة واقع القطاع السياحي في الجنوب الغربي الج ازئري وتحديات تطويره مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حول " المقاوالتية ودورها في تطوير القطاع السياحي في الج ازئر جامعة قالمة الج ازئر يومي 8 و 9 نوفمبر 205 ص 3. يتبين مما ورد في التعريفات السابقة السياحة هي : أن الترويح أو الترفيه عن النفس السياحة في بلد معين ال تكون بغرض اإلقامة الدائمة السياحة تتطلب من اإلنسان االنتقال من دولة إلى أخرى على أن تكون عملية االنتقال مؤقتة ال تقل عن 24 ساعة وال تزيد عن سنة ال يكون السفر سياحة إال في اإلقامة خارج المكان األصلي هي عملية االتصال الثقافي والحضاري بين الشعوب السياح في سياحتهم مستهلكين وليس منتجين ينفق السائح في المكان الذي يزوره من مدخ ارته وليس من عمل ي ازوله في سياحته السياحة قوامها المواد األولية و أرس المال واليد العاملة. كما جميعها أن تتفق على محاوالت العديد من 3 هناك أن 2 والغاية. المتخصصين إلى للوصول عناصر أساسية تحدد مفهوم السياحة تعريف دقيق للسياحة تشير وهي:االنتقال أن إلى مدة اإلقامة مصطفى يوسف كافي مدخل إلى العلوم السياحية والفندقية مرجع سابق ص حمالوي حميد وصاولي مراد دور القطاع السياحي في تحقيق افاق التنمية االقتصادية دراسة تحليلية لالقتصاد الجزائري مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي األول حول المقاوالتية ودورها في تطوير القطاع السياحي في الجزائر يومي 98 نوفمبر 205 ص 3. 33

51 الفصل األول مفاهيم حول السياحة وفي األخير 9. نستعرض نظرة الج ازئر في تعريف السياحة. بالنسبة للج ازئر تبنت نفس تعريف المنظمة العالمية للسياحة إال انها حددتها و ازرة السياحة والمتعلقة بتوافد السياح والمنشآت الفندقية حيث: أضافت بعض المفاهيم التي أ. الداخل: كل مسافر تطأ إقدامه ارض الج ازئر )الت ارب الوطني( خارج منطقة العبور ب. المسافر: كل شخص يدخل الت ارب الوطني مهما كان سبب تنقله ودوافع دخوله ومهما كانت جنسيته ومكان إقامته باستثناء السياح في نزهة أو رحلة بحرية والذين يقيمون في بواخرهم طوال مدة إقامتهم في البالد ج. الجوال في رحلة بحرية: كل شخص يدخل الحدود البحرية الوطنية ويغادرها في نفس السفينة أو الباخرة التي دخل بها والتي يقيم على متنها طوال مدة إقامته د. ال ازئر: كل شخص يدخل الت ارب الج ازئري وال يمارس نشاطا مأجور. أو يشمل هذا التعريف: السائح: هو ازئر مؤقت ولفترة محدودة على األقل 24 ساعة في الج ازئر ألسباب او لدوافع مختلفة منها: المتعة الترفيه زيارة األهل واألقارب قضاء عطلة الصحة الد ارسة الدين الرياضة أشغال مهام أعمال... الخ غير المقيم: هو السائح الجوال المسافر العابر للج ازئر باستثناء المتجولين في إطار النزهة أو الرحلة البحرية. ه. المتنزه: هو كل ازئر مؤقت وله مدة إقامة محدودة في الج ازئر ال تتجاوز 24 ساعة بما في ذلك المسافر في رحلة بحرية باستثناء المسافرين الذين بحكم القانون ال يدخلون الت ارب الج ازئري وكذا سكان الحدود الذين يعملون بالج ازئر. الفرع الثالث: تعريف السائح. إن اخذ المفاتيح األساسية لنجاح أي نشاط اقتصادي هو التعريف الدقيق بالنشاط الحقيقي للمؤسسة وما يمكن أن تقدمه لزبائنها وانطالقا من هذا فانه من األهمية للمؤسسات السياحية ان تعرف من هو السائح و ما هي خصائصه آو صفاته حتى تتمكن من تلبية رغباته وحاجاته على أساس انه النواة األساسية للنشاط السياحي كما انه الركيزة األساسية ألية إست ارتيجية تسويقية في الميدان السياحي. وبالتالي نشهد مجموعة كبيرة من التعاريف حول معاني كلمات السائح Tourist المسافر و visitor ال ازئر Travellerو لعل من أهمها: تعريف قاموس أكسفورد وفيه نجد السائح هو: أن. الديوان الوطني لإلحصائيات: مجموعة اإلحصائيات السنوية رقم 8 نشرة 2000 الجزائر ص

52 الفصل األول مفاهيم حول السياحة الشخص الذي يقوم برحلة رحالت أو بغرض الترويح أو والتثقيف من اجل االهتمامات الخاصة " او لكون منطقة االستقبال مفضلة لديه". اوجليفي تعريف " 933"Ogilivie والسائح هنا هو:.2 أن "الشخص ما ينفقه الذي تتسم حركته بسمتين السائح من مال خالل فترة بقائه ماال التعريف على الجانب االقتصادي فالسائح.3 أ. تعريف ان السائح التعريف جمعية خب ارء اإلحصاء األولى هي البعد عن المنزل الدائم لفترة قصيرة نسبيا هنا مستهلك التابعة لعصبة األمم هو:" الشخص الذي يسافر لفترة تبلغ األشخاص المسافرين للترويح لم يكتسبه من منطقة االستقبال". وليس منتجا. الجمعية في عام أقرت 937 أكثر أو ساعة 24 والعالج والعمل والمقابالت إلى والثانية ويركز هذا تعريفا فيه 2 دولة أخرى" ويشمل واألشخاص العابرين ظهور السفن حتى وان استغرقت الرحلة اقل من 24 ساعة وقد استبعد التعريف الفئات التالية: األف ارد الذين يسعون إلى العمل في بلد المقصد ب. الوافدون من اجل اإلقامة الدائمة أو المؤقتة ج. د. ه. الطالب وصغار السن و الملتحقون بالمدارس والبيوت الداخلية سكان مناطق الحدود واألشخاص الذين يقيمون في دولة ويعملون في أخرى المسافرون العابرون دون توقف حتى إذا ازدت المدة عن 3 24 ساعة. على وفي عام 950 وافقت منظمة IUOTOعلى التعريف السابق ولكن أوصت الطالب وصغار السن الذين يتلقون تعليمهم بالخارج ضمن فئة السائحين و إال والرحالة معاملة السائح. بان تكون فئة المتنزه يتعامل وبالنسبة لمدة إقامته اليف ال تقل تينارد" Tinard :"Yves أو ساعة 24 عن " يمكن اعتبار السائح كل شخص ينتقل خارج محل ليلة كاملة وال تزيد عن المتعة الصحة المهمات و االجتماعات رحالت 4 الد ارسية" 4 األعمال ألجل أشهر احد األسباب التالية: و التنقالت الخاصة الرحالت.4 محمد صبحي عبد الحكيم وحمدي احمد الديب جغرافية السياحة مرجع سابق ص دليلة طالب وعبد الكريم وهراني السياحة أحد محركات التنمية المستدامة: نحو تنمية سياحية مستدامة مرجع سابق ص إبراهيم علي غانم جغرافية السياحة الهيئة المصرية العامة للكتاب مصر سنة 204 ص 34. International Union of Official Travel Organization. 4 مريم ايت بارة السياحة في الجزائر بين اإلمكانيات التحديات وآفاق النهوض مرجع سابق ص 5. 35

53 الفصل األول.6 مفاهيم حول السياحة 5. وفي سنة 963 عرفت األمم المتحدة السائح بأنه: " الشخص الذي يسافر إلى بلد غير البلد التي بها موطنه ويقيم بها لمدة تزيد على األجنبي موطنا له" وقد عرف 24 ساعة دون مؤتمر روما العالمي للسياحة عام يقيم فيه بصورة دائمة ومعتادة ألي يزوره".7 تطول أن السائح: إلى إقامته الحد الذي يعد فيه البلد " انه من يزور بلدا غير بلده الذي سبب من األسباب عدا قبول وظيفة باجر في البلد الذي أي تغيير مكان اإلقامة المعتادة لفترة مؤقتة وبعبارة أوضح تغيير البيئة االجتماعية غرض غير غرض العمل باجر أن إال القوات المسلحة األجنبية ومسافرون الت ارنزيت وأعضاء الهيئات الدبلوماسية والتمثيل القنصلي( اعتمدت بأنه: منظمة السياحة العالمية " الشخص الذي يزور بلدا WTO أجنبيا المسافرين الذين ال يتصل سفرهم بالسياحة والعاملون بمؤتمرها في ويمكث فيه أكثر روما المؤقتين من يقصد القيام بوظيفة أو نشاط مهني ويغطي هذا التعريف ما يلي: وأطقم ROMAعام الطائ ارت ساعة واقل من )هم ألي رجال والمهاجرون تعريف السائح 3 3 أ. ال ازئرVsitor : هو أي شخص يزور دولة أخرى غير الدولة المقيم فيها وال ممارسة أي عمل داخل الدولة الم ازرة أ ارضي الدولة الواحدة بمعنى زيارة مدينة ما هذا التعريف فئتين من الزوار هما: السياح المكان :Tourists المقصود وهم مدة ال عبارة أو وال أشهر يهدف من الزيارة يحصل منه على اجر ويتضمن ذلك التعريف الزيا ارت ضمن تقل عن مكان ما أو موقع ألسباب غير العمل. ويتضمن عن زوار مؤقتين يبقون في الدولة المقصودة للزيارة وا 24 من زيارتهم في المجموعتين التاليتين: قضاء وقت الف ارغ وأثرية ممارسة الرياضة( ساعة وال تزيد عن سنة الواحدة. )ترويح قضاء إجازة أسباب صحية د ارسة زيارة أماكن دينية وينحصر الغرض ومعالم تاريخية ممارسة أعمال تجارية زيارة العائلة عقد لقاءات حضور اجتماعات ومؤتم ارت... الخ. ب. المتنزهون Excursionists :وهم زوار مؤقتين يبقون في المكان المقصود للزيارة مدة 24 تقل عن ساعة ويتضمنوا المسافرين على السفن المصطلح عموما على المتنزهين نعرفهم بالرحالة العارضون. والمستجمين تقل عن لمدة البحرية 24 النهرية ويطلق هذا أو ساعة وهم ما يمكن أن محمود فوزي شعوبي السياحة و الفندقة في الجزائر دراسة قياسية أطروحة دكتوراه في العلوم االقتصادية فرع االقتصاد القياسي غير منشورة جامعة الجزائر سنة 2007 ص 6. 2 أسامة صبحي الفاعوري اإلرشاد السياحي ما بين النظرية والتطبيق دار الوراق للنشر والتوزيع األردن سنة 2006 ص 6. 3 مصطفى يوسف كافي صناعة السياحة واألمن السياحي مرجع سابق ص

54 مفاهيم حول السياحة الفصل األول المسافرTravler : هو الشخص الذي يغادر مكان إقامته الدائمة مبتعدا عنه سواء داخل حدود دولته أو خارجها تحت أي دافع من دوافع السفر واالبتعاد سواء الزيارة أو العمل أو الد ارسة...الخ. مستثنى من ذلك رحلة العمل اليومية بغض النظر عن المسافة المقطوعة يوميا وهناك نموذجان رئيسيان من السائحين هما: أ. السائح الدولي :International Tourist وهو الشخص الذي يسافر عبر الحدود الدولية ويبقى بعيدا عن دولته المقيم فيها بشكل دائم مدة ال تقل 24 ساعة ب. السائح الداخلي :Domestic Tourist وهو الشخص الذي يقتصر تنقله داخل حدود الدولة التي يقيم فيها ويبقى بعيدا عن مكان إقامته األصلي مدة ال تقل عن 24 ساعة أو ليلة واحدة وتضع بعض الدول حدودا مسافية دنيا في تحديد السائح الداخلي تختلف هذه الحدود بين 0040 كم. تعريف شامل للسائح: المادي "هو الشخص الذي يسافر خارج محل أو الد ارسة سواء كان في داخل بلده األجنبي ولفترة تزيد عن 24 ساعة وان تقل أو األصلي إقامته السائح الوطني االعتيادي أو عن ذلك فهو يعتبر قاصد للنزهة". وألي سبب في داخل بلد غير بلده غير الكسب السائح أن كما يمكن نحدد األشخاص الذين ال ينطبق عليهم تعريف السائح: 2 األف ارد الذين يسعون إلى العمل في بلد المقصد أعضاء الهيئات الدبلوماسية أف ارد القوات المسلحة األجنبية العاملون المؤقتين ممن يرتبطون بعقود عمل في دولة أجنبية كأن يكونوا خب ارء موظفون أو عمال أو أي عمل أخر بشكل مؤقت األشخاص المقيمين عند الحدود ويعملون في أ ارضي دولة أخرى من يفد بلد ما بقصد التوطن كالالجئين السياسيين أو االستق ارر والسكن في بلد ما أو األشخاص الذين يرغبون في الحصول على إقامة دائمة المسافرون العابرون كمسافرين الت ارنزيت طاقم الطائرة الباخرة سائقي القاط ارت الشاحنات ممن يعبرون البلد ويبقون فيه لفترة تقل عن 24 ساعة. ويمكن أن نلخص من خالل الشكل التالي فئات المسافرين كما يلي: J.Christopher holloway, travel and tourism, published by macmillan edution ltd, london, 992, P5. 2 ماهر عبد العزيز صناعة السياحة مرجع سابق ص

55 الشكل رقم 03 :مخطط يوضح تصنيفات المسافرين. المصدر:حمزة عبد الحليم د اردكة وآخرون مبادئ السياحة دار اإلعصار العلمي للنشر والتوزيع األردن سنة 206 ص

56 الفصل األول المطلب ال اربع :عالقة السياحة بالعلوم األخرى. مفاهيم حول السياحة إن تعدد وتباين أنواع السياحة ونشاطاتها وأغ ارضها أدى إلى اعتمادها على العلوم األخرى األمر الذي أصبح معه نجاح العمل السياحي يعتمد على االهتمام بالعديد من المجاالت التي تؤثر وتتأثر به وسوف نقوم بشرح مختصر عن عالقة السياحة بالعلوم األخرى. علم االقتصاد: تلعب السياحة دو ار هاما في تنشيط اقتصاديات دول كثيرة حيث أصبحت تمثل مصد ار رئيسيا للدخل القومي نتيجة إنفاق السياح والذي يكون على أشكال متعددة منها اإلقامة نقل طعام مشتريات خدمات... الخ.. باإلضافة على األثر المضاعف للدخل الذي يولده هذا اإلنفاق والناشئ عن دو ارن اإلي اردات السياحية في دو ارت اقتصادية متنوعة وتخلف رواجا وانتعاشا في مختلف المجاالت وإلى جانب ذلك هناك روابط بين قطاع السياحة والقطاعات األخرى سواء كانت صناعية أو ز ارعية أو خدمية لذلك فإن النهوض بالسياحة يتبع د ارسة كافة التغي ارت االقتصادية التي تتعلق بها فيما يختص بتدفق النقد األجنبي ومعدل اإلنفاق وعالقته بمي ازن المدفوعات والمي ازن التجاري والعمالية واالستثمار وكيفية تعظيم العائد االقتصادي عن طريق توظيف العناصر المتاحة بالدرجة التي تحقق رخاء المجتمع ورفاهيته وهو أمر مرتبط بعلم االقتصاد والذي يهتم بالنواحي المادية للمجتمع ووسائل تنمية ثرواته وموارده وكيفية تداولها وتوزيعها واستهالكها وما يتصل بذلك من سلع أو خدمات وأسعارها والعوامل المؤدية النخفاضها أو ارتفاعها وغيرهما من األمور اإلحصاء: يعد ترجمة رقمية لألنشطة اإلنسانية المختلفة تساعد في التعرف على اتجاهاتها وعلى تجليها بما يمكن من وضع الخطط واالست ارتيجيات المتعلقة بها على أسس علمية سليمة وتستخدم اإلحصائيات السياحية لقياس العوامل التي تؤثر في السياحة مثل حجم حركة السياحة الدولية والداخلية والطلب السياحي العالمي والمحلي وأعداد السائحين والليالي السياحية واإلي اردات السياحية المحققة والطاقة الفندقية واإليوائية المستغلة باإلضافة إلى إمكانية تقدير والتنبؤ بحجم الحركة السياحية في المستقبل وهو ما يساعد على وضع سياسة واقعية لالستثمار والتنمية على ضوء التقدير السليم والمؤشر ات الدقيقة التي أمكن استنباطها التسويق: تعتمد صناعة السياحة اعتمادا كليا على التسويق لغرض إظهار المنطقة السياحية بشكل جيد وتعريفها إلى المستهلكين أو توصيلها إلى المستهلكين عن طريق السف ارت السياحية المنظمة وأصبح التسويق السياحي يدرس في كافة مجاالت السياحة ويدرس في أغلب الجامعات وعلى مستويات عليا كما ذكرنا سابقا أن نجاح أي مشروع أو منطقة سياحية معينة تعتمد اعتمادا كليا على طريقة تسويقها وتوصيلها إلى المستهلكين في كثر من األحيان يفضل السياح زيارة منطقة نتيجة حمالت تسويق الخدمات وتوصيل المعلومات الكافية عن المنطقة ويدخل

57 الفصل األول مفاهيم حول السياحة التسويق السياحي ضمن تسويق الخدمات وهو بالتالي بيع أمل أو حلم ويحتاج إلى كثير من الد ارسة والبحث لغرض توصيل الفكرة إلى المستهلكين وهكذا فإن اإلعالن والترويج الجيدين يساعدان بصورة كبيرة على تدفق السياح إلى منطقة ما ونجاحها. ويعتمد المزيج التسويقي السياحي Tourism Market Mix المنتج على Product والمكان Place والسعر Price والترويج Promotion والعنصر البشري HumanResorses القانون: يشتمل العمل السياحي على أنشطة ومجاالت وجوانب متنوعة سواء على المستوى المحلي أو المستوى اإلقليمي أو الدولي والتي تخضع في تنظيمها وممارستها للقوانين والتشريعات المختلفة مثل إج ارءات الدخول والخروج والتأشي ارت واإلقامة وأنظمة النقد والجمارك والض ارئب والعمالة والتوظيف واالستثمار واستغالل األ ارضي وحماية السياح والبيئة والمناطق األثرية والصحة والتقاليد واآلداب العامة فضال عن صناعة النقل والفنادق والسلع السياحية فيما يختص بقواعد وتصاريح تشغيلها وشروطها ومواصفاتها وكلها نواحي قانونية ذات تأثير على السياحة مما يتطلب ضرورة التعرف على طبيعتها والعمل بموجبها االجتماع: علم تتصل السياحة كنشاط إنساني اجتماعي بعلم االجتماع حيث يتطلب تنشيطها وتسويقها وتنميتها والتعرف على النظم االجتماعية القائمة وعالقتها باألنظمة االقتصادية والسياسية والقانونية واألخالقية باإلضافة إلى العادات والتقاليد السائدة في المجتمعات واألسباب التي ساعدت على تكوينها وسلوك األف ارد والجماعات من الجنسيات المختلفة والدوافع و ارئها واهم المشكالت االجتماعية والعوامل التي تسببت فيها وعلم االجتماع هو الذي يختص بكل ما يتعلق باإلنسان من الناحية االجتماعية وما يتعلق بالمجتمع من الناحية اإلنسانية كما يعالج الخصائص المشتركة والتأثي ارت والعالقات المتبادلة بين المجتمعات المتباينة وأيضا يتناول عالقة اإلنسان بالبيئة المحيطة به بقصد الوصول إلى القواعد والقوانين التي يعتمد عليها في تحليل وتفسير الظواهر االجتماعية والتنبؤ بالمستقبل وهو ما يمكن االستعانة به عند رسم السياسات ووضع 2 الخطط السياحية لكي تبنى على حقائق وأسس علمية النفس: علم يرتبط السفر بالرغبات وبالدوافع اإلنسانية التي يسعى الفرد إلى إشباعها لذلك تحرص الدول قبل القيام بتخطيط ب ارمجها السياحية على د ارسة االتجاهات والرغبات المختلفة للسائحين وموائمة منتجها السياحي والطرق المستخدمة في تقديمها تبعا لذلك ولما كان علم النفس أحد فروع علم االجتماع وهو يعالج سلوك اإلنسان ودوافعه الداخلية وانفعاالته وميوله وجوانبه النفسية وما يترتب عليها من مظاهر خارجية تتمثل في ردود أفعاله وعالقاته مع اآلخرين وهي جوانب لها أهميتها حيث يساعد اإللمام بها في تنفيذ الحمالت التنشيطية والترويجية المصدرة للسياحة ماهر عبد العزيز صناعة السياحة مرجع سابق ص منال شوقي عبد المعطى احمد دراسة في مدخل علم السياحة مرجع سابق ص

58 الفصل األول العلوم 7. السياسية: مفاهيم حول السياحة تتطلب السياحة الدولية كظاهرة إنسانية تقوم على التفاعل والتعامل بين الجنسيات المختلفة عبر حدود دول العالم المتعددة التعرف على القوانين والسياسات واإلج ارءات والتسهيالت المتبعة في الدول التي غالبا ما تكون انعكاسا لنظمها السياسية السائدة ولما كانت العلوم السياسية تختص بد ارسة أسلوب ممارسة الدولة لسلطاتها وطرق حكمها وحقوق وواجبات األف ارد واإلج ارءات التي تتخذ لم ارعاة السالم والنظام داخل المجتمع ونشاط األح ازب السياسية وطبيعة ال أري العام... الخ مما يشكل اإلطار السياسي للدولة فإن وضوح هذا اإلطار يساعد على تفهم نظم اتخاذ الق ار ارت السياحية بمفهومها الشامل لتأثرها وارتباطها المباشر به. المبحث الثاني: السياحة أنواعها خصائصها أركانها مقوماتها. بعدما تطرقنا إلى التطور التاريخي للظاهرة السياحية ومختلف مفاهيمها سنتناول في هذا المبحث أنواع السياحة المختلفة خصائصها على اعتبار انها نشاط يتميز عن باقي النشاطات األخرى نظ ار لتداخل العديد من المكونات التي تشكل تركيبته كما نجد لهذا النشاط مقومات جذب تجعل منه يحظى بالكثير من االهتمام سواء من الجهات المستغلة والقائمة على هذه الصناعة أو السائح كما ال ننسى الوقوف على األركان األساسية لهذا النشاط. األول: المطلب أنواع السياحة. تعددت واختلفت التصنيفات التي قدمت عن أنواع السياحة طبقا للدوافع والرغبات التي تمكن من خلفها وتعد د ارسة أنواع السياحة وتحليلها من أحسن مقومات الخطة العامة للنشاط السياحي فهناك السياحة الثقافية والعالجية و الدينية و الرياضية باإلضافة إلى أنواع أخرى نشأت وانتشرت بفضل التقدم والتطور العلمي السياسي االقتصادي االجتماعي مثل سياحة المؤتم ارت وسياحة المعارض المهرجانات والتي انبثقت عن أنواع سياحية أخرى. وقدتم تصنيف األنواع السياحية وفقا لعدة معايير تصنف النوع السياحي كما يلي: الفرع األول: تقسيم السياحة وفقا للغرض. حيث تتأثر حركة السياحة بالغرض أو الهدف الذي يحمله السائح فالرغبة لدى السائح تتولد لهدف ما أو غرض ما دائما يسعى السائح إلى تحقيق هذه الرغبة أو الهدف ويبحث دائما عن برنامج سياحي معين أو سفرة سياحية تحقق له هذه الرغبة. سياحة قضاء اإلجا ازت والترفيه: أن هذا النوع من السياحة يعتبر من أهم وأكثر أنواع السياحة شيوعا في كافة الدول ويمتاز بان له طابع جماهيري وكثير من المواطنين في أكثر دول العالم. عصمت عدلي السياحة المحلية و الدولية دار الوفاء لدنيا الطباعة والنشر مصر سنة 207 ص 44. 4

59 مفاهيم حول السياحة الفصل األول يمارسون هذا النوع من السياحة وهذا النوع من السياحة مرتبط بأوقات اإلجا ازت و اإلجا ازت المدفوعة األجر مثل إجا ازت نهاية األسبوع أو اإلجا ازت الصيفية أو إجازة األعياد الدينية أو المناسبات الوطنية أو اإلجا ازت التي يحصل عليها الموظف سنويا ضمن قانون العمل ودائما أوقات اإلجا ازت ومدتها تتحكم فيها المرونة من حيث اختيار الوقت والمدة. ويقصد بسياحة الترفيه هي االنتقال من مكان اإلقامة لمكان والترفيه والترويح عن النفس. أخر لفترة مؤقتة لغرض االستمتاع تهتم الشركات السياحية بتنظيم رحالت سياحية لهؤالء المواطنين وتكون مستمرة على مدار السنة وتت اروح أسعار هذه الرحالت من الرخيصة إلى الباهظة الثمن وتعتمد على وقت السفر أو المدة وعلى المكان المقصود وعلى نوعية اإلقامة وعلى الطعام والش ارب وأيضا على وسيلة السفر هل هي بالطائرة او الباص أو الباخرة...الخ. أهم ومن المناطق العالمية التي تشتهر بهذه الرحالت هي: سواحل نيس وكانفي فرنسا مونتي كارلو شالالت نياجا ار في أمريكا اسبانيا المغرب تونس اإلسكندرية سواحل البحر األحمر وكذلك العقبة في األردن ولبنان... الخ. سياحة الصحة والعالج: تعد السياحة العالجية من أنواع السياحة المهمة والتي تدر دخال محترما الن فترة بقاء السائح لغرض العالج تكون متوسطة وكذلك تكون مصاريفه كبيرة خاصة إذا توفرت بالدولة المعينة مقومات السياحة العالجية وتشمل: أ. توفر المياه المعدنية والكبريتية ب. توفر رمال ذات طبيعة خاصة ج. توفر جو صحي ونقي د. توفر مصحات ومستشفيات وكادر طبي وعالجي جيد ه. توفر أطباء أخصائيين جيدين و. توفر الخدمات السياحية المساعدة مثل المترجمين والصحفيين و وسائل االتصاالت السريعة ووسائل النقل...الخ. كما أن السائح الذي يزور دولة ما آو منطقة ما لغرض العالج والنقاهة واالستشفاء عادة تكون.2 فترة إقامته طويلة وهذا بحد ذاته يعتبر مكسبا جيدا للحصول على العملة الصعبة. ماهر عبد العزيز صناعة السياحة مرجع سابق ص

60 الفصل األول مفاهيم حول السياحة وتساعد السياحة العالجية على خلق انطباع إيجابي للسياحة خاصة بالنسبة للمرضى الذين تم معالجتهم بصورة جيدة يشفون من أو أم ارضهم المنطقة وجعلها من مناطق الجذب السياحي المهمة محليا عند قدومهم للعالج وعالميا. يشجع على نجاح بدوره وهذا سياحة التعليم والتدريب:هنا يعتبر هذا النوع من السياحة من األنواع المهمة والقديمة للسياحة لغرض الد ارسة والتعليم وهو غرض قديم كان يمارس منذ زمن بعيد "اطلب العلم ولو كان في الصين" و تدل على ذلك رحالت ابن بطوطة و ابن ماجد وهذا النوع من السياحة تركز أالن على الدول المتقدمة علميا وصناعيا حيث تقوم هذه الدول بتشجيع السفر بغرض عقد ندوات تعليمية وتدريبية ف الجامعات و المعاهد وكذلك بتشجيع السفر لغرض الد ارسة في الجامعات أو المعاهد وكثير من الدول بدأت بتوفير دو ارت خاصة في فترة اإلجازة مثل دورة تعلم فن الطهو أو د ارسة لغة معينة...الخ..3 شركات وتوجد ومنظمات خاصة بتنظيم مثل هذه الدو ارت التعليمية وذلك النقابات المهنية إلى تسعى دائما تنظيم مثل هذه الدو ارت 2 والد ارسات. السياحة الرياضية:وهو السفر من مكان آلخر داخل الدولة أو خارجها من اجل المشاركة في بعض الدو ارت والبطوالت أو من اجل االستمتاع بمشاهدة األنشطة الرياضية المختلفة. مثل الغوص والتزلج على الماء والجليد والصيد ومن مي ازت هذه السياحة: تستقطب فئة الشباب المهتمين بالرياضة والصالت والمالعب يشترط توفر المقومات الخاصة بممارسة هذه السياحة مثل الشواطئ وحمامات السباحة من أكبر األمثلة عليها حضور مباريات كاس العالم و األلعاب األولمبية. وبالتالي فإنها تستقطب حشود كبيرة من السياح مدة اإلقامة متوسطة..4 الدول ومن المشهورة في إقامة هذه المباريات: اسبانيا أمريكا إنجلت ار إيطاليا النوع من السياحة مثل قطر أخذت وقد واإلما ارت العربية المتحدة ومصر أيضا بعض الدول العربية تتجه بإقامة وتطوير هذا 3 والمغرب. برحومة عبد الحميد وبن التومي سارة مستقبل السياحة العالجية في الجزائر بين تحدي التنمية ورهانا الستدامة مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الولي حول: التنمية السياحية في الدول العربية تقييم واستشراف المركز الجامعي غرداية الجزائر يومي 2726 فيفري 203 ص 4. 2 بدر حميد عساف الجغرافيا السياحية مرجع سابق ص مصطفى يوسف كافي مدخل إلى العلوم السياحية والفندقية مرجع سابق ص

61 مفاهيم حول السياحة الفصل األول 5. سياحة اآلثار و األماكن التاريخية:ويتمثل هذا النوع من السياحة في زيارة اآلثار واألماكن األثرية و التاريخية و الدولة التي ال تمتلك اثأر ولم تسكنها حضا ارت قديمة ال يمكن إن تنافس في مثل هذا النوع من السياحة ويعتبر هذا النوع من السياحة من أرقى أنواع السياحة ويستقطب هذا النوع من السياحة كبار السن والمثقفين والعلماء وهؤالء بالتأكيد يكون مستواهم المادي مرتفع وكثير منهم يفضلون اإلقامة في الفنادق الممتازة والحصول على أعلى مستوى من الخدمات األخرى وتت اروح مدة إقامة السياح من يومين إلى أسبوعين. كما يجب على الدول التي ترعى مثل هذا النوع من السياحة التركيز على التاريخية وتطويرهما وتقديم الخدمات المتكاملة فيها. األماكن اآلثار ويوجد مناطق في ودول العالم منفردة بهذا النوع من السياحة الذي ال يمكن منافسته مثل: أه ارمات مصر أبو الهول األقصر البت ارء وجرش في األردن تدمر في سوريا بعلبك في لبنان بابل الحدائق المعلقة الحضر نينوى في الع ارق وكذلك إيطاليا و اليونان. سياحة الهوايات: الحاضر وأخذت إن تستقطب سف ارت سياحية لنوع محدد والم ازدات للتحف الدولية هذا النوع من السياحة يعتبر من األنواع الحديثة بالسياحة في الوقت أعدادا ومعين واألشياء كبيرة من من المشاركين في هذا النوع من السياحة يجب 2 المرتفعة. السياحة الوطن بلده أو االجتماعية: السياحة يطلق السياح وخاصة في الدول المتقدمة ويتم تنظيم السياحة مثل زيارة المعرض الفنية حضور أن النفيسة نعارض الكتب هواية تسلق الجبال... الخ تتوفر فيهم الثقافة العالية على هذا النوع من السياحة عدة أسماء مثل واإلمكانيات االنتماء سياحة العرقية الخ وهذا تكون عبارة عن سياحة العائالت أي وصول السائح األوب ارت وعلى المادية إلى إلى األم مع عائلته و هذا النوع يتطلب خدمات متعددة و متنوعة مثل وسائل الترفيه لألطفال مالعب أطفال طعام لألطفال مسابح لقبول األطفال و توفير الخدمات لهم و دائما يفضل لألطفال الخ و أيضا اإلقامة يجب السياح تكون مستعدة أن في هذا النوع من السياحة اإلقامة في شقق مستقلة أو الشقق الفندقية فترة إقامة السياح تت اروح من أسبوع إلى موسم كامل..6.7 و يقوم هذا النوع من السياحة على تشجيع المواطنين المغتربين لزيارة أهلهم وأقاربهم و أصدقائهم و تشجيعها على زيارة الوطن األم و يعتبر هذا النوع من السياحة من أسهل األنواع في الجذب و الترويج السياحي تشتهر به دول العالم الثالث أو الدول التي تعاني من أزمات اقتصادية إذ يلجا بدر حميد عساف الجغرافيا السياحية مرجع سابق ماهر عبد العزيز صناعة السياحة مرجع سابق ص

62 الفصل األول مفاهيم حول السياحة اغلب شبابها الخارج و إلى الهجرة إلى أن بالتأكيد عملية حثهم وتحفيزهم على زيارة وطنهم خالل األم اإلجا ازت فترة تكون عملية سهلة. سياحة المؤتم ارت واالجتماعات: هي ذات مغزى إعالمي كبير حيث تستضيف الدول المؤتم ارت والندوات الدولية والملتقيات الفكرية والعلمية تتحمل تكاليفها لتحقيق مكاسب سياسية وإعالمية و هي تتطلب إمكانات وقد ارت كبيرة لتوفير أماكن اإليواء وتوفير الخدمات المناسبة. حيث يرتبط هذا النوع بالتطو ارت الكبيرة في العالقات االقتصادية والسياسية و الثقافية واالجتماعية ويلزم هذا النوع من السياحة توفر: مناطق ذات المناخ المعتدل توافر الم ارفق ووسائل االتصاالت وجود الم ارفق والقاعات المجهزة لعقد االجتماعات..8 سياح ويتميز المؤتم ارت بما يلي: من الطبقة المثقفة المرتفع الدخل وذات مدة اإلقامة قصيرة يتطلبوا خدمات سياحية رفيعة المستوى يتطلعوا وبشغف لزيارة المواقع السياحية المتوفرة في الدولة مثل اآلثار الت ارث خاصة. الدول ومن العالمية المشهورة بهذا النوع من السياحة :سويس ار اسبانيا النمسا هولندا أمريكا. من الدول العربية :قطر اإلما ارت 2 العربية المتحدة مصر تونس المغرب األردن. سياحة التسوق:إن التي تنخفض فيها كلفة اليد العاملة فيها جميع أنواع البضائع بأسعار رخيصة النوع وهذا هذا النوع من السياحة يعتبر من األنواع الحديثة حيث تسعى كثير من الدول من السياحة يحتاج إلى وفرة ولديها بهدف جذب خدمات متنوعة تصبح سوقا ارئجة أن اإلنتاج تعرض ورخيصا السياح الذين يهتمون بش ارء السلع المختلفة ومتعددة وأماكن إقامة متنوعة ولكن تكمن الصعوبة هنا في السيطرة على هذا النوع من السياحة ألنه يتضمن طبقات مختلفة من السياح من 3 كافة النواحي..9 ومن الدول المشهورة بهذا النوع من السياحة: مرغاد لخضر وآخرون صناعة السياحة في الجزائر المقومات والمعوقات مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حول: اقتصاديات السياحة ودورهافي التنمية المستدامة جامعة محمد خيضر بسكرة الجزائر يومي 009 مارس 200 ص 6. 2 مصطفى يوسف كافي مدخل إلى العلوم السياحية والفندقية مرجع سابق ص عصام حسن الصعيدي نظم المعلومات السياحية دار الراية للنشر والتوزيع االردن سنة 20 ص. 45

63 الفصل األول مفاهيم حول السياحة تايالند تايوان الصين جنوب شرق دول واغلب بعض وكذلك أسيا الدول المستقلة من االتحاد السوفيتي الحرة. والسوق واألكثر العربية الدول ومن اإلما ارت مبيعا مثل مهرجان السياحة عش ارت اآلالف من.0 العربية المتحدة بدبي والتسوق والتي من كل السياح لغرض الش ارء من السوق الحرة. تعتبر عام أرخص من حيث يصل األسواق الحرة بالعالم إلى سنويا اإلما ارت السياحة الدينية: هو السفر من دولة إلى أخرى أو االنتقال داخل حدود الدولة أو إلى خارجها بهدف زيارة األماكن المقدسة بين التأمل الديني خيري. السعودية مثل سفر المسلمين أو السياح بما يلي:. والثقافي ألداء سفر المسيحيين إذ أو يسهم هذا النوع من السياحة بالجانب الروحي لإلنسان ألنها تجمع السفر من اجل الدعوة فريضة الحج إلى أو تعد المقاصد السياحية معروفة مسبقا ومحددة. تتم في فترة معينة من السنة ومعروفة. يتطلب السياح فيها خدمات سياحية متواضعة العمرة أو إلى األ ارضي المقدسة في فلسطين قد تكون مدة اإلقامة أكثر من أنواع السياحة األخرى. 2 السياح غالبا من كبار العمر. السياحة الثقافية:ينظر إلى من اجل الدعوة أو من اجل القيام بعمل الديار المقدسة في المملكة العربية واألردن. ويتميز هذا النوع من السياحة الثقافية على انها استجمام يكون الدافع الرئيسي فيه هو البحث عن المعرفة من خالل اكتشاف ت ارث عم ارني مثل المدن و القرى و المعالم التاريخية و الحدائق و المباني الدينية أو ت ارث روحي مثل الحفالت التقليدية و التقاليد الوطنية أو المحلية إذ الدافع الرئيسي من السياحة الثقافية هو الثقافة بمعناها الواسع بتعدد السائح في تنمية معارفه الثقافية و حسب إحصائيات أوجهها و التي تعكس رغبة المنظمة العالمية للسياحة فان هذا النوع من السياحة مثل %40 من إجمالي السياحة الدولية لسنة 2007 و تعتبر السياحة الدينية احد أشكال السياحة الثقافية و هي أقدم أنواع السياحة التي تفاعل معها 3 اإلنسان. ماهر عبد العزيز صناعة السياحة مرجع سابق ص نفس المرجع السابق ص بالل بلحسن وامال إبراهيم علي التعرف على سلوك السائح مدخل لتحقيق السياحة المستدامة مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حول: التنمية السياحية في الدول العربية تقييم واستشراف المركز الجامعي غرداية الجزائر يومي 2726 فيفري 203 ص. 46

64 الفصل األول.2 أ. ج. أغ ارض أخرى: سياحة الكرنفاالت: مثل كرنفال في والقومية الشعبية جني محصول الطماطم في اسبانيا ريودجانيرو العالم من حيث عدد المشاركين في الب ارزيل الذي يعتبر من السياح عدد أو مفاهيم حول السياحة أضخم الذين يحضرونه المهرجانات مهرجان أو ب. سياحة األعياد القومية: مثل االحتفال في العيد القومي مثل احتفال العيد القومي ألمريكا وتقام في هذه المناسبات عدة عروض موسيقية السياحة. سياحة الحفالت الموسيقية وسياحة كبيرة من السياح المثقفين ومن األوب ار أو فنية أو والباليه وهذا مستويات مادية عالية. ثقافية لتطوير وتشجيع هذا النوع من النوع من السياحة أيضا يجذب أعدادا الفرع الثاني: تقسيم السياحة وفقا للعدد: 2 سياحة فردية: هي عبارة عن سياحة فردية وفي كثير من األحيان غير منظمة يقوم بها الشخص أو مجموعة من األشخاص لزيارة بلد أو مكان ما وتت اروح مدة إقامتهم حسب تمتعهم بالمكان أو حسب وقت الف ارغ المتوفر لديهم هذا وتشمل خدمات سياحية متنوعة سياحة جماعية )منظمة(: ويطلق عليها سياحة األفواج أو المجموعات حيث تقوم الشركات بتنظيم وترتيب مثل هذا النوع من السياحة وكل سفرة لها برنامج خاص وسعر محدد وتعتمد على تحقيق إشباع رغبات المجموعات اذ تكون هذه الرحالت متعددة ومتنوعة...2 الفرع الثالث: تقسيم السياحة وفقا للعمر. سياحة الطالئع: يتعلق هذا النوع من السياحة بالم ارحل العمرية من )74( سنة تعليمية يتم خاللها إكساب األطفال معارف ومها ارت سلوكيات معينة سياحة الشباب: يتعلق هذا النوع من السياحة بالمرحلة العمرية بين) النوع من السياحة بالبحث عن الحياة االجتماعية النفس الرحالت وتكوين والتي الصداقات تكون في الرحالت البحرية والتي 3 في الغرب وأمريكا تقوم وأيضا أسعارها رخيصة و الشركات السياحية قليلة وخدماتها اإلثارة وفي أو واالختالط 25( سنة باألخرى الجمعيات الخيرية الوقت كانت سابقا محتكرة لطبقة من الناس وينتشر وهي ويمتاز مرحلة هذا واالعتماد على مثل هذه بتنظيم الحاضر دخلت سياحة الشباب هذا النوع من السياحة..2 بدر حميد عساف الجغرافيا السياحية مرجع سابق ص جمعة أوالد حيمودة وشنيني حفيظة معيقات التنمية السياحية في الجزائر دراسة ميدانية على عينة من الوكاالت السياحية بوالية غرداية نموذجا مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حول: التنمية السياحية في الدول العربية تقييم واستشراف المركز الجامعي غرداية الجزائر يومي 2726 فيفري 203 ص 4. 3 بن خديجة منصف وأوالدزاوي عبد الرحمان السياحة البيئية مدخل حديث لإلسهام في تحقيق التنمية المستدامة مرجع سابق ص 6. 47

65 الفصل األول.3 سياحة الناضجين: يتضمن مرحلة عمرية من ( مفاهيم حول السياحة ) سنة و هو عبارة عن سياحة استرخاء و متعة و الهروب من جو العمل الروتيني و اإلرهاق من العمل و يغلب طابع ال ارحة و االستجمام و الترفيه على هذا النوع من السياحة و تكون الرحالت دائما إلى الشواطئ و األماكن الهادئة و الدافئة و الجبال و الريف و تعتمد هذه السياحة على الخدمات السياحية الجيدة و اإلقامة الجيدة و أسعارها دائما من متوسطة فما فوق و كثير من الشركات السياحية تقوم بتنظيم مثل هذه الرحالت و خاصة في الدول التجارية و الصناعية الكبيرة في بحيث تتفق مع ميول و رغبات هذه المجموعة العالم و في الغرب سياحة المتقاعدين: يعتمد هذا النوع من السياحة على أنواع السياحة التقليدية في الغرب وغالبا ما يشارك بها المتقاعدون خصيصا لهؤالء المجموعة وتمتاز وكبار بارتفاع السن أسعارها وتقوم وتقديم الشركات أفضل وأمريكا السياحية بتنظيم هذه الرحالت الخدمات السياحية اإلقامة والنقل وتكون هذه الرحالت دائما لفت ارت طويلة تت اروح بين أسبوعين إلى الفرع ال اربع: تقسيم السياحة وفقا لمدة اإلقامة. وأفضل شهرين...2 أ. سياحة أيام: هذا النوع من السياحة عادة يستغرق أياما محدودة من يومين السائح ضمن برنامج معد متنوعة وخدماتها مختلفة مسبقا)سياحة تكون سياحة فردية أو منظمة( أيضا وقد تكون في عطلة نهاية األسبوع أعياد قومية وهذا النوع من السياحة يكون مستم ار على مدار السنة مختلفة إلى سياحة موسمية: 2 أماكن مختلفة أيضا هذا النوع من السياحة أن لموسم معين أي فترة اإلقامة تت اروح من شهر في أو إلى وتكون ويتضمن أنواع أسبوع يقضيها هذه مناسبات برنامج السياحة أو وطنية ورحالت يرتبط بنوع معين أي قضاء السائح في مكان ما إلى ثالثة أشهر حيث يرتبط هذا النوع من السياحة بموسم سياحي معين مثل موسم الشتاء للتزحلق في المناطق الثلجية وكذلك قضاء أيام على شاطئ البحر في المناطق الساحلية في موسم الصيف 3. سياحة عابرة أن هذا النوع من السياحة يكون على نوعين: سياحة عابرة تكون إلى التوجه أثناء بلد ما يمر ببلد معين انتقال السياح بالطرق البرية عن طريق الحافالت السياحية حيث أو لمدة يوم فيها ويبقى بعض الشركات السياحية بتنظيم رحالت سياحية قصيرة لهؤالء يومين في هذه الحاالت ممكن أن أثناء تقوم احمد محمود مقابلة صناعة السياحة مرجع سابق ص جمعة أوالد حيمودة وشنيني حفيظة معيقات التنمية السياحية في الجزائر دراسة ميدانية على عينة من الوكاالت السياحية بوالية غرداية نموذجا مرجع سابق ص 6. 48

66 الفصل األول ب. سياحة عابرة تحدث أثناء مفاهيم حول السياحة االنتقال بالطائ ارت كان يكون عطل في الطائرة او وجود اضط اربات معينة في إحدى المطا ارت فتقوم إحدى الشركات بتنظيم رحالت سياحية لزيارة األماكن المهمة في ذلك البلد أثناء توقف الطائرة في المطار. الفرع الخامس: تقسيم السياحة وفقا للمناطق الجغ ارفية: 2 سياحة داخلية: ومعناها انتقال األف ارد داخل البلد نفسه أي انتقال مواطني الدولة نفسها في داخل بلدهم وهذا النوع من السياحة يحتاج إلى خدمات متنوعة وأسعار متنوعة وتشجيعية لمواطن البلد وهذا يعتبر من أهم أنواع السياحة لألسباب التالية: أ. ال يمكن أن تنجح السياحة الخارجية بدون نجاح السياحة الداخلية ألن السياحة الداخلية تبدأ بمواطني البلد نفسه حيث ينتقلون إلى أج ازء مختلفة من بلدهم حيث يتعرف المواطنين على اآلثار واألماكن المهمة في بلده وهذا بدوره يكون سفي ار لبلده وممثل له ويؤدي هذا االنتقال إلى احت ارم السياح األجانب وعدم الحق عليهم ألن مواطن البلد نفسه سوف يتمتع بالخدمات التي يقدمها بلده ويجربها وحيث ال تكون حك ار على األجانب فمن الطبيعي يقل أو ينتهي كره مواطن البلد إلى السياح األجانب ب. توزيع الدخل بين مواطني البلد نفسه وعدم تركيزه في منطقة واحدة ج. القضاء على البطالة د. تحسين وتطوير البنية التحتية للبلد نفسه. 2 سياحة خارجية: ومعناها انتقال السياح األجانب إلى بلد ما وهذا النوع من السياحة تبحث عنه أغلب دول العالم وتعمل على تشجيعه وذلك للحصول على العمالت الصعبة ويتطلب هذا النوع من السياحة خدمات مختلفة وبنية تحتية كبيرة وكلما تنوعن الخدمات السياحية من ناحية الجودة واألسعار وتطورت البنية التحتية والفوقية كلما ازد عدد السياح األجانب الذين يزورون البلد وطبعا يعتمد هذا النوع من السياحة على: أ. توفر الخدمات السياحية ب. تطور البنية التحتية ج. توفر األمن واالستق ارر د. توفر الحرية بالبلد ه. احت ارم السياح احمد محمود مقابلة مرجع سابق ص زيد أيمن والعمودي محمد الطاهر السياحة األثرية الصحراوية كخيار استراتيجي للتنمية االقتصادية دراسة مقارنة مدينة غرداية بالجزائر ومحافظة الكرك بالردن مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الوطني الرابع حول: القطاع الخاص ودوره في تنمية السياحة جامعة اكلي محمد اولحاج البويرة الجزائر يومي 2827 سبتمبر 205 ص 3. 49

67 الفصل األول و. ثبات القوانين ز. سهولة الحصول على سمو الدخول )الفي از( ح. انخفاض األسعار. الفرع السادس: تقسيم السياحة وفقا للجنسية. مفاهيم حول السياحة دائما تختلف الب ارمج السياحية باختالف جنسية السياح السياح فإن السياح العرب يختلفون في رغباتهم وسلوكهم عن حيث يختلف سلوك وتصرفات ورغبات السياح األمريكان : سياحة األجانب: يتضمن هذا النوع من السياحة جميع األجانب ما عدا مواطني أهل البلد وتنظم الشركات السياحية ب ارمج خاصة لجذب السياح األجانب بما يتالءم مع أذواقهم ورغباتهم والتي تختلف باختالف العادات والتقاليد والجنسيات ودائما السياح األجانب ينجذبون إلى األماكن التاريخية وإلى السياحة الصح اروية وإلى الشواطئ تعمل الشركات السياحية على د ارسة رغبات واحتياجات وقد ارت هؤالء السياح وكذلك رغباتهم وأهدافهم وتختلف هذه الب ارمج حسب الجنسيات واألسعار واألماكن إذ تكون متنوعة ومختلفة بحيث تغطي كافة الرغبات واالحتياجات مثل زيارة أفواج سياحية أمريكية لمدينة عربية... 2 سياحة المقيمين خارج البلد: وهي تتشابه مع السياحة االجتماعية التي تم ذكرها سابقا ألن ظاهرة الهجرة المؤقتة للعمل في الخارج أصبحت ظاهرة مستفحلة وكبيرة خاصة في دول العالم الثالث وعند هجرة المواطنين إلى بلد ما بالتأكيد يصبح لديهم حنين معين لزيارة البلد األم فيتم تنظيم لهم سف ارت سياحية لغرض زيارة بلدهم األم 3 سياحة مواطني الدولة: وهذا النوع من السياحة هو السياحة الداخلية التي تك ذكرها سابقا والتي تنظم إلى مواطني دولة ما لغرض زيارة األماكن األثرية والتاريخية والحضارية والرياضية... الخ في بلدهم نفسه وهي متنوعة وشاملة وتتضمن مختلف الخدمات السياحية واإلقامة بحيث تتناسب مع كافة المستويات والدخول االقتصادية. الفرع السابع: السياحة حسب وسيلة االنتقال. 2 وهي : تنقسم السياحة حسب وسيلة ثالثة أنواع إلى االنتقال أ. السياحة بطرق الجو: يكون االنتقال في هذه الحالة عن طريق الجو وتكون وسيلة االنتقال من مكان اإلقامة إلى المكان المقصود بالطائ ارت المختلفة احمد محمود مقابلة صناعة السياحة مرجع سابق ص إسماعيل بوغازي ولمين تغليسية واقع التنمية السياحية في الجزائر وآفاق تطويرها مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حولك التنمية السياحية في الدول العربية تقييم واستشراف المركز الجامعي غرداية الجزائر يومي 2726 فيفري 203 ص 3. 50

68 الفصل األول مفاهيم حول السياحة ب. السياحة بطريق البر: يكون االنتقال عن طريق البر وتكون وسيلة االنتقال بالسيا ارت والحافالت الخاصة والعامة وكذلك السكك الحديدية ج. السياحة بطريق الماء: يكون االنتقال عن طريق المسطحات المائية وتكون وسيلة االنتقال هي البواخر والسفن. الفرع الثامن: أنواع سياحية حديثة: إن التطو ارت السريعة التي شهدتها السياحة أدت ظهور إلى أنماط سياحية حديثة منها: سياحة المعاقين: اتجهت العديد من الدول لالهتمام بسياحة ش ارئح كبيرة من السياح. لقد نشا هذا النوع من السياحة عام المعاقين المتواجدة في الواليات المتحدة والتشريعات الخاصة بالمعاقين في أوروبا األمريكية. وتوفير كافة التسهيالت واالحتياجات المطلوبة سياحة الحوافز: وأمريكا وقد صاحب التي المعاقين خاصة يمثلون أصبحوا أنهم 976 بفضل جمعية تطوير سياحة إصدار ذلك العديد من القوانين تعمل على تشجيع هذا النوع من السياحة للسائحين المعاقين تعتبر هذه السياحة من الوسائل اإلدارية الحديثة التي تستخدمها الشركات والمؤسسات والمصانع والمنظمات لتحقيق يحصل عليها الموظفين والمتعاملين مع شكل رحلة سياحية.وتلجا الشركات لتقديم منتج جديد في األسواق. أن األهداف المؤسسة كالزبائن والمؤسسات لهذا أهم المنشودة فهي تكون بمثابة المكافأة هذه والموردين التي المكافأة تكون على النوع من التحفيز من اجل زيادة مبيعاتها أو الشركات التي تستخدم هذا النوع من السياحة هي شركات البترول التامين إنتاج السيا ارت صناعة األدوية المواد التجميلية وغيرها... السياحة الطبيعية:)البيئية( وتفادي السياحة التنمية البيئية األض ارر تعد نمط حديث أيضا في أنماط السياحة حيث تقوم على حماية البيئة التي تساهم فيها السياحة بشكل الطبيعية على المناطق الساحرة الخالبة المتواصلة البيئة الطبيعية سياحة الصحاري كبي ار والسيطرة على والواحات:اهتمت بهذا النوع التنمية السياحية بحيث يتم هذا النوع من السياحة بزيارة خيم البدو الحفالت التقليدية سياحة المغام ارت: كبير نتيجة وتعمل على ال تكون التوسع غير المنتظم. حماية البيئة الطبيعية وتعتمد ومساندة التنمية السياحية على حساب من السياحة دول المغرب العربي حيث حقق والرحل الفنون الشعبية على واالطالع نجاحا وحضور ظهر هذا النوع من السياحة لخدمة السائح الذي يبحث عن المغام ارت واالنفعاالت أي السياح الذين يرغبون بتحدي بعض ظواهر الطبيعة التي تتضمن بعض الخطورة عبد القادر إبراهيم حماد وناصر محمود عبد مدخل إلى الجغرافيا السياحية مرجع سابق ص. 5

69 الفصل األول.6.7 مثل التجديف بقارب عبر نهر سريع الجريان صخرية...الخ سياحة م ارقبة الطيور:تعتبر مستوى العالم تتم من خالل الحدائق العامة يسافرون عبر مناطق مختلفة من العالم أمال السياحة الفضائية:وهي أحدث أو أو سير طرق وعرة مفاهيم حول السياحة أو تسلق جبال من األنماط السياحية الحديثة حيث تعتبر هذه هواية منتشرة على أنواع الرحالت كما يوجد العديد من األشخاص الذين في رؤية أنواع مختلفة من الطيور وأكثرها كلفة على اإلطالق فقد تصل إلى حدود معطيات سنة دوالر أمريكي. السياحة المبتكرة في صناعة السياحة التنافسية الدولية بين 200 ويقصد بسياحة الفضاء السفر إلى الفضاء الخارجي ألغ ارض إلى 20 ترفيهية مليون 40 أو ترويحية أو مهنية اشتهرت بتنظيمها دولة روسيا االتحادية. وقد ظهرت عدد من الشركات الناشئة في السنوات األخيرة تأمل بإنشاء صناعة سياحة الفضاء. ضلت رحالت الفضاء السياحية إلى وقتنا الحالي محدودة وغالية التكلفة. وكالة الفضاء الروسية هي الوحيدة التي تقد م هذه الخدمة إلى وقتنا 2 الحاضر سياحة 8. الغوص: هي سياحة لها عالقة مباشرة بالسياحة الشاطئية في المناطق الساحلية ويرتبط قيام مثل هذا النوع من السياحة توافر كنوز ارئعة بهذه المناطق الساحلية و توافر مقومات الغوص بها مثل الشعب المرجانية األسماك 3 ينابيع حيوانات و طيور و نباتات برية نادرة الملونة المياه الدافئة طوال العام يابس ساحر خلجان المطلب الثاني: خصائص السياحة. تعتبر السياحة صناعة متميزة باعتبا ارت متعددة أهمها:. السياحة هي عبارة عن مزيج مركب ومعقد يتكون من العديد من الظواهر والعالقات االقتصادية منها واالجتماعية والثقافية والحضارية واإلعالمية... الخ 2. السياحة نشاط يتولد من حركة األف ارد إلى مناطق غير موطن إقامتهم الدائمة وهي بذلك تحتوي على عنصر حركي وهو الرحلة وعنصر ثابت هو اإلقامة المؤقتة 3. األنشطة التي يمارسها السائح في أماكن القصد السياحية تختلف عن األنشطة التي يمارسها في موطن إقامته األصلي كواش خالد أهمية السياحة في ظل التحوالت االقتصادية حالة الجزائر أطروحة دكتوراه في العلوم االقتصادية غير منشورة جامعة الجزائر كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيير سنة ص %8A%D8%A7%D8%AD%D8%A9#.D8.B3.D9.8A.D8.A7.D8.AD.D8.A9_.D8.A7.D9.84.D9.8.D8.B6.D8.A7.D8.A, date de consultation :5//6, heur : : date de consultation :5//6, heur : :3. 52

70 الفصل األول اإلقامة 4. وقتية و الحد األدنى لها إقامة األف ارد لفترة تقل عن تعتبر إن ساعة و الحد األعلى لها سنة أما ساعة يعد نشاطا ترويحيا و ليس سياحيا مفاهيم حول السياحة األنشطة التي تترتب على السياحة صاد ارت غير منظورة فهي تعتبر واحدة من الصناعات القليلة التي يقوم فيها المستهلك بالحصول على المنتج بنفسه من مكان إنتاجه وعليه فان الدولة المصدرة للمنتج السياحي " الدولة المضيفة" ال تتحمل نفقات النقل خارج حدودها كما هو الحال بالنسبة للمنتجات األخرى التي تتطلب باإلضافة إلى تكاليف إنتاجها وتكاليف نقلها إال ال تباع المنتج السياحي المتمثل في عوامل الجذب السياحي " الموارد الطبيعية التاريخية 2 سياحي إن من خالل السياحة فهذه الموارد ال تدر عائدا بطبيعتها إال األثرية..." إذا بيعت في شكل منتج العرض السياحي ال يتوقف فقط على مدى توافر الموارد وتنوع المقومات والخدمات والتجهي ازت السياحية بل وعلى غيرها من العوامل كأسعار الخدمات السياحية األساسية أو التكميلية الطلب السياحي يتوقف إلى حد كبير على القدرة المالية للسائح خاصة أن في جملته ال يرتبط بإشباع الحاجات الضرورية بل يرتبط غالبا بإشباع الحاجات الكمالية عدم إمكانية المنتج إنتاج في الموقع الذي يتواجد فيه السائح إن )إنشاء السياحي مسبقا حيث يتم إنتاج للسياحة عالقات خلفية قوية تنشيطية بالز ارعة )إنتاج أو واستخدام الطلب السياحي استهالك المنتج السياحي الغذاء( وصناعات البناء واألثاث الفنادق والمطاعم( فضال عن الصناعات الصغيرة كما تزيد الطلب على الخدمات الحكومية كالشرطة للح ارسة خدمات كثيفة العمالة إن واألمن عوائد السياحة الدولية )العمالت الصعبة( مي ازن المدفوعات في البلدان الفقيرة إن إن والمطافئ وحتى عمال النظافة... الخ وهي في جملتها تعد حال جاه از يوصف لحل عالج مشكالت أو الطلب على السياحة سيستمر قويا في المستقبل بسبب االتجاه نحو السياحة الجماعية وازدياد اإلجا ازت مدفوعة األجر وت ارجع تكاليف السفر أهم أحد م ازيا السياحة في البلدان الفقيرة بالمقارنة بقطاع التجارة السلعية للخارج تتمثل في قدرتها على ملء فجوة التبادل التجاري الخارجي والذي يسير غالبا في غير صالحها عدم سيادة المنافسة بالنسبة لبعض المقومات الدول بإنتاج بدائل لها أو الموارد السياحية النادرة وصعوبة قيام بعض بالل بلحسن وامال إبراهيم علي التعرف على سلوك السائح مدخل لتحقيق السياحة المستدامة مرجع سابق ص 3. 2 نايلي الهام الجاذبية السياحية لمدينة قسنطينة مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الوطني الرابع حولك دور القطاع الخاص في التنمية السياحية جامعة اكلي محمد الحاج البويرة الجزائر يومي 2928 سبتمبر 205 ص 5. 53

71 الفصل األول.5.6 إن السياحة منتج تصديري يتعرض في بعض األحوال إلى مفاهيم حول السياحة درجة عدم االستق ارر لتعلقه ببعض التأثي ارت الخارجية )كالتيا ارت واالضط اربات السياسية تغي ارت أسعار الصرف... الخ( وكذا تأثره بمرونة عالية بالنسبة للسعر والدخل وعنصر الموسمية صناعة السياحة تمثل حاف از لإلبداع الثقافي واالجتماعي ومجاال الستخدام التكنولوجيا المتطورة لذا فهي تتطلب مستوى أكبر من الكفاءة والتأهيل في ظل مجود المنافسة الدولية. الثالث: المطلب مقومات الجذب السياحي. 2 تعتمد السياحة على مجموعة من المقومات أهمها : المقومات الطبيعية:وهي تشمل كافة الظروف التي تشكل مقصدا للسياح من جمال الطبيعة واالبتعاد عن كل تأثي ارت الحياة الحضرية ونجد: المناخ: وهو ذلك الجو السائد في بلد معين إذ يفضل السياح الجو المعتدل الجاف حيث ينتقل السياح إلى المناطق السياحية الدافئة في فصل الشتاء والمناطق الجبلية والساحلية في فصل الصيف وبالتالي يمكن تقسيم المناخ في العالم إلى نمطين هما: مناخات هادئة: تتميز بقلة تقلب خصائص عناصرها كمناخ البحر األبيض المتوسط والمناخات السائدة في المناطق الغبية والسفوح الجبلية منخفضة المنسوب مناخات تتسم باإلثارة: نظ ار لكثرة تقلب خصائصها كهبوب الرياح وسقوط األمطار الغزيرة وكثرة تساقط الثلوج وهذا النوع من المناخ يؤثر سلبا على السياحة كتدمير بعض المنشآت السياحية وغلق الطرق واالتصاالت الموقع الجغ ارفي: يلعب الموقع الجغ ارفي دو ار هاما في السياحة من حيث القرب والبعد من مناطق الطلب السياحي فكلما كان الموقع قريبا من األسواق ساهم ذلك في زيادة الطلب السياحي أشكال سطح األرض: ويبرز من خالل التضاريس والسالسل الجبلية والمسطحات المائية هذا يشجع الدول المختلفة على استغالل هذه اإلمكانيات الطبيعية وإقامة عليها منتجعات سياحية مما يحفز على جذب السياح لهذه المناطق الحمامات المعدنية: ويمكن استغالل الحمامات الطبيعية إما من اجل العالج للمرضى أو اللجوء إليها للحصول على ال ارحة والمتعة المناطق الصح اروية: تلعب المناطق الصح اروية دو ار مهما في جلب السياح نظ ار لتوفرها على خصائص تميزها على المناطق األخرى كتوفرها على الكثبان الرملية. إبراهيم علي غانم جغرافية السياحة مرجع سابق ص عوينات عبد القادر السياحة في الجزائر اإلمكانيات والمعوقات ) ( في ظل اإلستراتيجية السياحية الجديدة للمخطط التوجيهي للتهيئة السياحية SDAT2025 أطروحة دكتوراه في العلوم االقتصادية غير منشورة جامعة الجزائر 3 سنة ص

72 الفصل األول المقومات التاريخية واألثرية: تعتبر المقومات التاريخية واألثرية مفاهيم حول السياحة من اإلمكانيات السياحة الهامة وتوجد بالعالم معالم تاريخية هامة كاأله ارمات في مصر حيث يكتسب السائح متعة ذهنية من خالل التعرف على تطور وتعاقب الحضا ارت. المقومات الدينية: تتمثل المقومات الدينية في األماكن المقدسة واآلثار الدينية وتعتبر مكة المكرمة من أشهر المواقع الدينية في العالم من حيث عدد السياح الذين يقصدونها من كل بقاع العالم وهذا ألجل أداء مناسك الحج والعمرة. المقومات الثقافية: وتلعب دو ار مهما من خالل رغبة السياح في التعرف على مختلف عادات وتقاليد الشعوب وفنونها الشعبية والصناعة التقليدية لهذه الشعوب والتظاه ارت الثقافية والفنية. المقومات المادية: تعتبر اإلمكانيات المادية الركيزة األساسية لقطاع لسياحة في أي بلد وتتمثل في مدى توفر البنى التحتية األساسية )المطا ارت والطرقات والسكك الحديدية( والبنى الفوقية كالفنادق واالتصاالت والنقل... الخ المقومات المؤسساتية: وتتمثل في المؤسسات القائمة على القطاع السياحي والتي تلعب دورها في مختلف المجاالت الخاصة بالسياحة من خالل سن التشريعات والقوانين والهياكل التنظيمية العامة ووضع خطط التسوق وب ارمج الترويج للسياحة. المطلب ال اربع: السياحة: أركان يمكن تقسيم إلى: السياحة أركان النقل:إن صناعة السياحة مرتبطة ارتباطا وثيقا بصناعة النقل إذ أنه ال يمكن أن تنشأ سياحة وتتطور بدون وسائل وتوفر طرق المواصالت وخدماتها.. أ البرية وتشمل السيا ارت الخاصة والمؤجرة الباصات السياحية السيا ارت السياحة القطا ارت الدرجات النارية... الخ ب البحرية وتشمل الم اركب الزوارق اليخوت... الخ ج الجوية وتشمل الطائ ارت النفاثة والطائ ارت العادية والطائ ارت العمودية. اإليواء:ال يوجد سياحة بالمعنى الحقيقي بدون أماكن اإليواء فإن أول ما يبحث عنه السائح في وقت وصوله إلى أي دولة أو مكان كان هو مكان مناسب لإلقامة إذ يبحث عن اإلقامة قبل البحث عن الطعام والش ارب والترفيه واإليواء يمثل فنادق موتيالت شقق سياحية غرف مخيمات ويمثل أيضا بصورة مباشرة الطعام والش ارب. الب ارمج: ال تنجح أي سياحة بدون برنامج معين يتمتع به السائح ويحجز له مسبقا أو عند وصوله البلد المعني وهذه الب ارمج تشمل زيا ارت المتاحف واألماكن األثرية والتاريخية وأماكن الترفيه

73 الفصل األول والمناطق العالجية أو الدينية أو الطبيعية أو الرياضية... األخرى مثل المحالت األسواق التقدم المدني المنتزهات.. الخ الخ. مفاهيم حول السياحة باإلضافة إلى الخدمات السياحية أركان وتعتمد 2 السياحة على بنية تحتية وفوقية سياحية كما يلي : البنية التحتية للسياحة: مصطلح يطلق على الخدمات األولية الواجب توفرها لقيام أي مشروع أو منطقة سياحية مثل شبكات المياه الثقيلة المياه العذبة الكهرباء الغاز التلفونات الخدمات الصحية الطرق البنوك.. إلخ. وأن أي مشروع سياحي ال يستطيع أداء خدماته بصورة كاملة بدون توفر هذه الخدمات وتعتمد صناعة السياحة بصورة أساسية على البنية التحتية البنية الفوقية للسياحة: مصطلح يطلق على منشآت اإلقامة الفنادق والموتيالت مخيمات.. الخ وكذلك مشاريع االستقبال السياحي ومكاتب المعلومات السياحية وكالء السفر الشركات السياحية مكاتب إيجار السيا ارت مترجمين وأدالء سياحيين المنظمات السياحية المسارح المالعب السينمات... الخ وهذه الخدمات تختلف من بلد آلخر وحسب مستوى تقدم البلد...2 المبحث الثالث: السياحة كنشاط اقتصادي. تبنى السياحة كغيرها من العلوم األخرى على مجموعة من األسس والتي تتكامل فيما بينها لقيام هذا النشاط وجعله ذي فعالية في اقتصاديات البلدان السياحية وتظهر هذه األسس في العناصر التالية: المطلب األول: السوق السياحي. النشاط السياحي كصناعة يتبلور في طلب سياحي يكمن في الدول المصدرة للسائح ني وفي عرض مقوماته معالم ومغريات سياحية فضال عن الخدمات والتسهيالت على مختلف وأنواعها في الدول المضيفة. أشكالها يختلف السوق السياحي عن باقي األسواق السلعية والخدمية فالسياحة في مجموعها ليست سلعة بحد ذاتها وال خدمة مجردة بل هي عبارة عن مركب من عمليات كثيرة بعضها خدمي سلعي واألخر ومادام السوق السياحي هو التقاء العرض والطلب أي األماكن التي تقرب وتجمع بين رغبات وفرص الش ارء واحتماالت البيع في ظل قانون منافسة تامة إذا فالتعرف على السوق السياحي يأتي من خالل 3 د ارسة كل من العرض والطلب السياحي. عصام حسن السعيدي إدارة مكاتب وشركات وكالء السياحة والسفر مرجع سابق ص مصطفى يوسف كافي صناعة السياحة واألمن السياحي مرجع سابق ص محسن عبد هللا الراجحي واخرون الميزة التنافسية للنشاط السياحي دار األيام للنشر والتوزيع األردن سنة 206 ص

74 الفصل األول الفرع األول: ماهية السوق السياحية. مفاهيم حول السياحة تعريف السوق السياحي: السوق هو: عبارة عن المكان الذي يتم فيه البيع والش ارء للسلع والخدمات أو هو مجموعة األشخاص الذين يمتلكون القدرة والرغبة الكافية لش ارء السلع والخدمات.. يعرف مصطلح السوق بأربع طرق: السوق هي كلمة تعبر عن العدد الفعلي والحالي لعمالء المنتج السياحي السوق هي كلمة تبين الفوائد واإلي اردات التي نحصل عليها نتيجة ش ارء العمالء للمنتج السوق هي كلمة تعبر عن المكان السياحي الذي يستقطب العمالء السوق هي كلمة تعبر عن الطلب على خدمة معينة أو هدف أو اتجاه معين. السياحي السوق السياحي: "هو عبارة عن مجموعة من المشترين الفعليين و المرتقبين الذين يدخلون في عملية تعامل مع البائعين و يعتمد حجم السوق على عدد األشخاص ممن لديهم حاجة مشتركة يعرضونها و لديهم المال أو موارد أخرى تهم اآلخرين الذين لديهم الرغبة بعرض هذه الموارد مقابل ما يريدونه" بالمفهوم العام السوق السياحي: هو المكان الذي تتم فيه عملية الش ارء والبيع للمنتج السياحي )الرحالت الخدمات السياحية أو سلع للسياح( ذلك المجال الذي يتقابل فيه الطلب السياحي من السائحين بالعرض السياحي الذي تقدمه المؤسسات والشركات السياحية العاملة في مجال الخدمات السياحية. يمكن تحديد السوق السياحي بشكل أكمل: بوصفه مجاال لتسويق المنتج السياحي والعالقات االقتصادية الناشئة بين مشتري وبائع المنتج السياحي. أي بين السائح والمشرف السياحي الوكيل السياحي. أسس تقسيم السوق: و السوق فئة متجانسة من السياح بحيث يمكن تصنيف الطلب السياحي 2 غالبة في كل سوق مثال : السياحي تعبير تبلور في الطلب السياحي و يستخدم للداللة على إلى أسواق بحسب صفة معينة و حسب الجنسية يمكن أن نقول سوق ألمانيا سوق دول الخليج سوق ياباني... حسب العمر يمكن أن نقول سوق الشباب سوق المسنين.. حسب المهنة يمكن أن نقول سوق األطباء وسوق رجال األعمال يوق السياسيين....2 حميد عبد النبي الطائي التسويق السياحي )مدخل استراتيجي( مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع األردن سنة 2004 ص مروان محمد أبو رحمة وآخرون مبادئ التسويق السياحي و الفندقي مكتبة المجتمع العربي للنشر والتوزيع األردن سنة 206 ص

75 الفصل األول مفاهيم حول السياحة حسب أنماط السياحة سوق السياحة الثقافية سوق االستجمام البحري سوق االصطياف... فبالنسبة للسوق السياحي يجب الجمع أو الدمج بين أكثر من عامل واحد لغرض خلق طلب سياحي معين لمكان ما مثال جمع العمر مع المهنة مع مكان اإلقامة مع الرغبة في السفر لغرض تجميعها في حزمة واحدة أو في رحلة واحدة. وان هذا الجمع ليس بالعملية السهلة وإنما تحتاج إلى الد ارسة والبحث وجهود فعالة. 3. العوامل المؤثرة في تطور السوق السياحي: هذا ويرتبط السوق السياحي بعوامل مختلفة وهم العوامل المؤثرة في تطور السوق السياحي )طبيعية بيئية اقتصادية اجتماعية سياسية ديموغ ارفية( أ. العوامل الطبيعية البيئية: أساس أي برنامج سياحي وتتضمن: مناخ مالئم وظروف طبيعية مريحة توفر المناظر والمعالم الطبيعية الجميلة وجود شبكة هيدروغ ارفية جيدة وبحي ارت طبيعية النظافة ومالئمة الموضوعات الطبيعية حالة بيئية جيدة. ب. العوامل االجتماعية االقتصادية: تعد من المقومات المادية األساسية لتطوير السوق السياحية: مستوى معيشة الغالبية العظمى من السكان. أي توفير اإلمكانيات االقتصادية للسياحة الحرية والحقوق االجتماعية التي تتيح إمكانية التنقل للمواطنين داخل وخارج حدود الدول والتعرف على العالم. تنشيط العالقات االقتصادية بين الدول على أساس التقسيم الدولي للعمل توسيع التجارة الدولية وتطوير وسائل النقل. ج. العوامل السياسية: االستق ارر السياسي الداخلي لبلد اإلقامة االستق ارر السياسي للدول التي تستقبل السياح العالقات السلمية والصداقات وحسن الجوار بين الدول وجود اتفاقات بين الحكومات والدول حول التعاون في المجال االقتصادي والتجارة االتصال العلمي التقني الثقافي والسياحي والتبادل. د. العوامل الديموغ ارفية: زيادة عدد السكان يضاعف من المقدرة السياحية العالمية زيادة متوسطي األعمار وتدني عتبة العمر التقاعدي يؤدي الى ظهور سياحة األشخاص من العمر الثالث 58

76 مفاهيم حول السياحة الفصل األول المسافرون إلى وطنهم المهاجرون الشعوب أصحاب اللغات والثقافات القريبة المهتمون بتبادل الزيا ارت وغيرهم تدفق أكبر في الحركة السياحية للشباب )الم ارهقين سياحة الشباب الدارسين( اتجاه السفريات العائلية في األعمار المتوسطة )الرحالت العائلية المتخصصة(. بهذا الشكل فان مجموع خصائص السوق السياحي وبنية السوق السياحي المنافس. والعوامل المؤثرة على تطوره تشكل نوع وشكل 4. وظائف وخصائص السوق السياحي: يقوم السوق بوظائف كثيرة: الترويج لألسعار والقيمة االستهالكية المحصورين في السلع السياحية 2 تنظيم عملية توصيل السلع السياحية إلى المستهلك )السائح( 3 التامين االقتصادي للحوافز المادية تجاه هذا العمل. كما تتميز السوق السياحية بوجود الشخصيات المعنوية واالعتبارية الذين يعتبرون منتجين ومستهلكين للسلع السياحية. إب ارز يمكن 3 شخصيات للسوق السياحي هم: السياح أنفسهم )مستهلكو السلع السياحية( والمشرفون الوكالء المشرف السياحي: هو الهيئة السياحية التي تقوم بإعداد خطوط السير السياحية وتجهيز الرحالت السياحية وتؤمن توظيفها وتنظيم الدعاية واإلعالن وتؤكد أسعار الرحالت بحسب خطوط السير السياحية كذلك إصدار وترويج تذاكر االشت ارك في الرحالت بموجب ترخيصها. الوكيل السياحي: هو الشخصية االقتصادية أو رجل األعمال الذي يشتري الرحالت وفق خطوط السير المعتمدة ويصدر تذاكر االشت ارك فيها ويقوم بتسويق هذه التذاكر للسياح مباشرة. السائح هو شخص مسافر ألي مكان باستثناء البحث عن عمل وتبديل مكان إقامته الدائمة خارج مكان إقامته الدائم ليس ألقل من 24 ساعة في مدة إقامته. سعة السوق السياحية: هي قدرتها على امتصاص أو استيعاب هذه الكمية من المنتج السياحي أي الحجم الممكن في الترويج للرحالت والخدمات السياحية وسلع االستعمال السياحي والتذكاري باألسعار المعروضة حاليا ويتوقف السعة على حجم القدرة المالية لطلب السكان ومستوى األسعار وحجم العرض السياحي. 59

77 الفصل األول مفاهيم حول السياحة يتالقى في السوق السياحية كل من الطلب على السلعة السياحية الذي يتقدم به السائح وعرض السلعة السياحية الذي تقدمه الشركة السياحية. وينقسم السوق السياحي إلى: الفرع الثاني :العرض السياحي. تعريف العرض السياحي: يعرف العرض على انه: " رغبة المنتج بعرض السلع والخدمات للبيع في األسواق مقابل ثمن معين وفي وقت معين" " الكمية المجهزة من السلع والخدمات من قبل جميع المجهزين ال ارغبين والقادرين على البيع بسعر 2 خاص خالل مدة من الزمن" أما العرض السياحي: فيعتبر عامال جوهريا في جذب الحركة السياحية ما يسمى بالطلب أو السياحي على انه خليط من العناصر غير المتجانسة التي تؤخذ مستقلة عن بعضها البعض لتشكل العرض السياحي الوطني الدولي بمعنى أو أن 3 مغريات ووسائل جذب للسياح ومن ثم تنمية الحركة السياحية. العرض السياحي يتضمن كل ما يمكن عرضه من يتضمن العرض السياحي جميع ما تقدمه وتعرضه المنطقة السياحية على سياحها الفعليين والمتوقعين ويتضمن العرض السياحي عوامل الجذب الطبيعية التاريخية والصناعية وكذلك الخدمات والسلع التي قد تؤثر على األف ارد لزيارة بلد معين وتفضيله عن بلد أخر ما يلي: المناخ التضاريس الم اركز الصحية الطبيعية والنباتات والحيوانات المختلفة. 4 تصنيف العرض السياحي: لقد صنف العرض السياحي إلى عدة تصنيفات منها: 5 أ. روبار النكوار تصنيف :"Robert Lanquar" "المنتج السياحي إلى 3 عناصر أساسية هي: وفي هذا السياق صنف ومن مكونات العرض السياحي Robert Lanquar " مجموعة الت ارث المكون من الموارد الطبيعية الثقافية الصناعية والتاريخية التي تجذب السائح لالستمتاع بها واالستفادة منها ب. مجموعة التجهي ازت التي ال تعتبر العامل األساسي في جذب السائح غير أن عدم توفرها قد يمنع السائح من السفر مثال ذلك وسائل النقل المختلفة ووسائل والرياضية والترفيهية اإليواء واإلطعام والتجهي ازت الثقافية مصطفى يوسف كافي فلسفة اقتصاد السياحة والسفر دار الحامد للنشر والتوزيع األردن سنة 206 ص إسماعيل محمد علي الدباغ وآخرون العالقة بين العرض والطلب السياحي في محافظة النجف وإمكانية تنشيط السياحة الدينية فيها مجلة اإلدارة واالقتصاد العدد 72 سنة 2008 ص Robert laquer, le tourisme international, série que saisje? n_964, France, p38,40. 4 صفاء عبد الجبار الموسوي وشذى كاظم علوان التقدم التقني في صناعة السياحة دار األيام للنشر والتوزيع األردن سنة 206 ص سمر رفقي الرحبي اإلدارة السياحية الحديثة دار األكاديميون للنشر والتوزيع األردن سنة 204 ص

78 الفصل األول ج. أ. أ. ج. د. ه. و. ز. مفاهيم حول السياحة مجموعة اإلج ارءات اإلدارية المتعلقة بتسهيالت الدخول والخروج ذات العالقة بوسائل النقل التي يستخدمها السائح للوصول إلى المقصد السياحي المرغوب فيه. تصنيف كير بندورف Pendrof" kir ":حيث صنف العرض السياحي الى: العناصر الطبيعية )المناخ البيئة والحالة الجغ ارفية( ب. األنشطة اإلنسانية )اللغة الدين العادات والتقاليد الفلكلور الثقافة الفن... الخ(. تصنيف المنظمة العالمية للسياحة: التصنيف السابق إذ يتضمن سبعة عناصر هي: يعتبر تصنيف المنظمة العالمية للمنتج السياحي اشمل من الت ارث الطبيعي وما يحتويه من مقومات سياحية طبيعية كالبحار واألنهار والصحاري والجبال ب. الت ارث الطاقوي التقليدي مثل الط ارئق التقليدية المستخدمة في استخ ارج المياه وفي إدارة الطواحن الت ارث البشري وما يتضمنه من تنوع في أنماط الحياة كالعادات والتقاليد والصناعات التقليدية الجوانب التنظيمية واإلدارية والسياسية والقانونية للبلد الجوانب االجتماعية مثل بنية المجتمع العرق الدين واللغة األنشطة االقتصادية والمالية التسهيالت الخدمية كوسائل النقل اإليواء والمطاعم. كما يمكن تلخيص مكونات العرض السياحي في الجدول التالي كما يلي: 6

79 الفصل األول المقومات الرئيسية المقومات الطبيعية الجدول رقم 0 : ملخص لنموذج تصنيف وجرد مقومات العرض السياحي. المقومات البشرية المقومات المساعدة المصدر: إسماعيل الفرعية محمد األرض المناخ الغطاء النباتي الحياة البرية مناطق الطبيعي الفردية السكان العمالة الضيافة الت ارث المعاصرة العامة المتخصصة الوسيطة علي الدباغ الجمال المكونات الجزئية للمقومات الفرعية الموقع المساحة السمات السطحية الشكل العام الفروقات الح اررية االمطار الثلوج المياه الجوفية األنهار البحي ارت المساقط المائية الغابات البساتين حيوانات الصيد الطيور األسماك مطورة غير مطورة. األعداد السمات والمالمح الرغبة مفاهيم حول السياحة مستوى المهارة م اركز التعليم المتخصص االستعداد الود االستغالل األمان اآلثار التاريخ الفلكلور الم ارقد الدينية المناسبات المواسم المهرجانات م اركز العلم و المعرفة. إمكانية الوصول سبل التنقل م ارفق الخدمات العامة اإليواء التسلية اإليواء الفردي واللهو الترويح الجماعي اإلطعام والش ارب والرياضة رعاية صحية الصحافة المتخصصة الوكاالت المتخصصة غرف التجارة هيئات السياحة الرسمية وكاالت السفر منظمي الرحالت نوادي السفر الجمعيات الشبابية م اركز اإلرشاد المعارض المسقوفات لوحات الداللة محطات االست ارحة المماشي اإلدالء و المرشدين السياحيين. وآخرون العالقة بين العرض والطلب السياحي في محافظة النجف وإمكانية تنشيط السياحة الدينية فيها مجلة اإلدارة واالقتصاد العدد 72 سنة 2008 ص

80 الفصل األول أ. ج. د. ه. و. ز. ح. خصائص العرض السياحي: يتميز العرض السياحي بجملة من الخصائص أهمها : مفاهيم حول السياحة إن صناعة السياحة صناعة كثيفة العمل حيث يعتمد العرض السياحي بشكل كبير على عنصر العمل وبنسب تفوق عرض األنشطة األخرى كالز ارعة والصناعة إذا العرض السياحي عرض مرتبط بعنصر العمل وتنمية العرض السياحي يعني بالضرورة زيادة استخدامه للقوى العاملة ب. العرض السياحي هو مزيج مركب من مجموعة من السلع والخدمات التي يحصل عليها السائح من اجل تحقيق إشباع اللهو والتسلية والترفيه...الخ له من الرحلة السياحية مثل: خدمات النقل و اإليواء خدمات الطعام والش ارب المنتج السياحي غير قابل للخزن أي ال يمكن خزن خدماته أو تأجيل استخدامها لوقت أخر المنتج السياحي غير قابل للنقل بمعنى حتى يستطيع أن يستمتع بهذا المنتج السائح هو الذي ينتقل أن يمتاز العرض السياحي بتعدد وتداخل العناصر المكونة له يتكون من العديد من السلع والخدمات والمكونات فالمنتج دولة المقصد السياحي إلى السياحي مزيج مركب ومعقد الطبيعية وعادة يصعب الفصل بين هذه العناصر والمكونات عن بعضها فالعوامل الطبيعية تتشابك مع العوامل التاريخية والدينية والت ارثية والحضارية... الخ لتشكل بمجموعها العرض السياحي وقد يجمع السائح خالل الرحلة الواحدة بين أنماط سياحية متعددة في ان واحد )سياحة دينية وترفيهية وتسوق( تعدد المنتجين الذين يشاركون في العرض السياحي نظ ار لطبيعته المركبة فيساهم في تقديمه عدد كبير من المنتجين سواء من القطاع السياحي السياحي بكل احتياجاته المنتج السياحي في دول المقصد يتعرض أو القطاعات اإلنتاجية األخرى التي تغذي القطاع للمنافسة السياحية من الدول السياحية األخرى حيث تشتد المنافسة بين الدول التي تمتلك نفس عناصر الجذب السياحي وهناك أيضا تنافس بينهم على تسويق المنتج السياحي على الساحة العالمية من اجل الحصول على أكبر حجم من الحركة السياحية الدولية العرض السياحي عرض غير مرن. مرونة العرض السياحي: تعرف مرونة العرض بشكل عام انها مدى استجابة المنتج للتغيير في اثمان السلع والخدمات. وتقاس باستخدام مرونة العرض. ويعبر عن ذلك رياضيا كما يلي: غادة صالح اقتصاديات السياحة دار الوفاء لدنيا الطباعة والنشر مصر سنة 2008 ص

81 الفصل األول مفاهيم حول السياحة Es = s p حيث أن Esمعامل مرونة العرض sالتغير النسبي في الكميات المعروضة pالتغير النسبي في األثمان. أن إلى مع اإلشارة درجة استجابة المنتج في النشاط السياحي للتغي ارت في الخدمات أثمان السياحية تكون منخفضة جدا على األقل بالمدى القصير ويعزي سبب ذلك إلى العوامل التالية: عامل الوقت أرس كثافة المال الثابت العمل الطبيعي القابلية على الخزن القابلية للنقل القابلية للتحوير. أن يعني ذلك العرض السياحي غير قابل للتغيير طبقا ألذواق ورغبات و اتجاهات المستهلكين السياحيين بعكس ما ن اره في السلع المادية التي تتصف بالمرونة فالعرض السياحي يصعب تغيير المكونات الرئيسية له كالمقومات الطبيعية والصناعية أما بالنسبة للخدمات السياحية فانه يمكن تطويرها و تعديلها إلى حد ما يالئم رغبات و ميول ش ارئح سوقية معينة في حدود القوانين و التقاليد و 2 العادات السائدة. الفرع الثالث :الطلب السياحي. تعريف الطلب السياحي: خدمة معينة أو على سلعة بالطلب يقصد بأنه" الكمية من السلعة أو. الخدمة التي يرغب المشترون في الحصول عليها نظير ثمن معين و في سوق معينة و هذا يعني أن بشكل عام 3 الطلب يمثل الرغبة و القدرة على الش ارء". مصطفى يوسف كافي فلسفة اقتصاد السياحة والسفر مرجع سابق ص هدى حفصى العالقات العامة بين المبادئ والتطبيقات في المجال السياحي مؤسسة عالم الرياضة للنشر ودار الوفاء لدنيا الطباعة مصر سنة 206 ص date de consultation :26//6, heur 9 :5. 64

82 الفصل األول و لكن الطلب بالنسبة للسياحة انه" العدد الكلي لألشخاص الذين يسافرون فان المسالة نختلف فقد عرفه أو الخدمات السياحية في أماكن بعيدة عن مجال إقامتهم كما يمكن معينة وطالما تعريف الطلب السياحي أن يأتي دوره بعد الدوافع مفاهيم حول السياحة Matheson and Wall على يرغبون في السفر ألجل استعمال التسهيالت و و أعمالهم المعتادة". بأنه" مجموع االتجاهات والرغبات وردود الفعل اتجاه منطقة هذه الرغبة في السفر هي دافع مكتسب ومتأخر نوعا ما في سلم الدوافع النفسية األصلية والعطش الملبس والمسكن وما التي تقوم على إلى وجود تغي ارت متعددة في أ ارء الناس". ويعرف أيضا أساسيات ذلك فان الدافع إلى بيولوجية متعلقة بحياة اإلنسان إذ مثل الجوع السفر يخضع لمؤش ارت متنوعة تؤدي بأنه: " تعبير عن اتجاهات السائحين لش ارء منتج سياحي معين أو إلى زيارة منطقة او دولة سياحية وقوامه مزيج مركب من عناصر مختلفة تمثل الدوافع والرغبات والقد ارت والحاجات 2 الشخصية والميول التي يتأثر بها المستهلكون )السياح( من حيث اتجاهات الطلب على منطقة ما. أن وعليه يمكن نالحظ االختالف بين الطلب بشكل عام والطلب السياحي فيما يلي: الجدول رقم 02 : مقارنة بين الطلب بشكل عام والطلب السياحي. الطلب السياحي. ينصب على نوع معين من الخدمات وهي الخدمات السياحية. 2. يكون من طرف فئة معينة تسمى السياح. 3. يحتاج الى وقت ف ارغ و هو مهم جدا. الطلب بشكل عام. يتمحور حول جميع السلع والخدمات المعروضة للبيع باألسواق. 2. يكون من طرف جميع المستهلكين الذين لديهم قوة ش ارئية. 3. ال يحتاج إلى وقت ف ارغ كبير. المصدر: من إعداد الطالبة. خصائص الطلب السياحي: 3 هذا ويتميز الطلب السياحي بالسمات والخصائص وهي :.2 الحساسية: أ. تعني هذه الخاصية أن الطلب السياحي ذو حساسية شديدة نحو الظروف و العوامل االقتصادية و االجتماعية و السياسية السائدة في الدول المستقبلية للسياحة ألنه إحدى أو مجاعات هذه الدول مشكالت اقتصادية كانهيار النظام االقتصادي كوارث طبيعية أو تعرض الدولة النقالبات عسكرية أو أو واجهت إذا مشكالت اجتماعية كحدوث مشكالت سياسية لدى إلى مربعي وهيبة واقع الغرض والطلب السياحي لوالية باتنة مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الوطني حولك فرص ومخاطر السياحة الداخلية في الجزائر جامعة باتنة الجزائر يومي 209 نوفمبر 202 ص date de consultation 26//206, heur 6 :59. 3 سمير سالمي وعمر بوجميعة السياحة في الجزائر: مشكل تسويق أو مشكل قطاعي عميق مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الوطني الرابع حول القطاع الخاص ودوره في تنمية السياحة جامعة أكلي محمد اولحاج البويرة الجزائر يومي 2827 سبتمبر 205 ص 5. 65

83 الفصل األول مفاهيم حول السياحة تقلص المد السياحي الن السائح يبحث دائما عن المتعة و الترفيه و الهدوء و ال يبحث عن التوتر و المشاكل و بذلك يصبح مناخ هذه الدول غير مالئم للحركة السياحية و يقلل الطلب عليها أي هناك قوة ارتباط بين امن و استق ارر المنطقة و بين زيادة الطلب السياحي عليها. ب. المرونة: يقصد بها قابلية الطلب السياحي للتغيير تبعا للظروف والمؤث ارت السائدة فالظروف والعوامل االقتصادية السائدة في الدول المستقبلة للسياحة التي ترتبط بتغير الخدمات السياحية تؤثر هي أيضا في مرونة الطلب السياحي ألنه كلما انخفضت هذه األسعار اتجه الطلب إلى االرتفاع والعكس صحيح أي كلما ارتفعت هذه الخدمات اتجه الطلب إلى االنخفاض لذلك يجب على الدول المستقبلة للسياح د ارسة مرونة الطلب السياحي بين ارتفاع األسعار وانخفاض الطلب. ج. الموسمية: يقصد بموسمية الطلب السياحي هو اتجاه هذا الطلب إلى االرتفاع في أوقات زمنية معينة مرتبطة بالمناخ و العوامل التنظيمية و األعياد أو مواسم معينة حيث يصل في هذه الفت ارت إلى أعلى مستوياته خلال العام و ينخفض في باقي أشهر السنة و الموسمية ال ترتبط فقط بالمواسم الموجودة بالدول المصدرة للسائحين و لكنها ترتبط أيضا بمواسم الدول المستقبلة ففي دول أمريكا و أوروبا تزداد الحركة السياحية القادمة منها بشكل واضح في فصل الشتاء أما الدول العربية فتزداد حركتها في فصل الصيف باإلضافة إلى فت ارت األعياد الدينية و موسم الحج و العمرة. د. التوسع: حيث يتجه الطلب السياحي للتوسع والزيادة سنويا بمعدل غير ثابت وهذا نتيجة لجملة من العوامل أهمها التقدم العلمي والتكنولوجي وارتفاع مستويات المعيشة وتطور وسائل االتصال والنقل واهتمام كثير من الدول بمقوماتها الطبيعية والصناعية وخدماتها السياحية بشكل ملحوظ. ه. عدم التك ارر: ال يتصف الطلب السياحي عادة بصفة التك ارر لذ إن تحقيق درجة عالية من اإلشباع والرضا لدى السياح من خالل استهالكهم لمنتجات معينة )رحلة لمنطقة معينة( ال يعني إقبالهم بالضرورة عل نفس المنتجات مستقبال )تك ارر نفس الرحلة(. و. المنافسة: عدم سيادة المنافسة الصافية أو احتكار القلة في السياحة في كثير من الحاالت وخاصة الدول التي تمتلك آثا ار قديم و يصعب على الدول األخرى منافستها في هذا المجال أو الدول التي تمتلك مقومات سياحية من صنع الخالق وهذا بدوره يصعب على الدول المنافسة إنتاج مثل هذه الخدمات وهذا ما يجعل المنافسة صعبة جدا. 3. أنواع الطلب السياحي: يقسم الطلب السياحي طبقا للعامل الجغ ارفي إلى: أ. الطلب السياحي المحلي: أو الداخلي ويمثل عدد السياح الذين يحملون جنسية البلد ويقومون برحالت داخل البلد الذي يقيمون فيه. 66

84 الفصل األول مفاهيم حول السياحة ب. طلب سياحي عالمي: يمثل عدد السياح األجانب الذين يحملون جنسيات مختلفة والذين ينتقلون عبر الحدود الدولية للبلدان المختلفة. أن كما يمكننا نميز بين األنواع التالية للطلب السياحي: أ. ج. الطلب السياحي العام: وهو الطلب على إجمالي الخدمات السياحية او على السياحة بشكل عام بصرف النظر عن النوع أو الوقت أو المدة وبالتالي هو يرتبط بالعملية السياحية ككل وليس بنوع أو محدد برنامج سياحي خاص من ب ارمجها. تتميز به الدول المتقدمة سياحيا حيث يوجد لديها خدمات سياحية متنوعة ومقومات سياحية مختلفة مثل الطلب السياحي لزيارة فرنسا اسبانيا أو أمريكا تلك الدول التي تأخذ الم ارتب الثالث األولى في العالم من حيث حجم الطلب السياحي. أو ب. الطلب السياحي الخاص: يرتبط هذا النوع من الطلب ببرنامج سياحي معين يجده السائح إلشباع رغباته واحتياجاته وبالتالي يعد الطلب السياحة على برنامج معين طلبا خاصا بسائح ما مجموعة من السياح وليس كل السياح مثل زيارة كندا لمشاهدة شالالت نياغا ار مصر لمشاهدة األه ارمات مثال... أو الطلب السياحي المشتق: يرتبط هذا النوع من الطلب بالخدمات السياحية المكملة للبرنامج السياحي كالطلب على الفنادق والطلب على شركات الطي ارن الوكاالت السياحية. مثل السفر طريق النفق البحري خاص ثم 2 أيضا. إلى إلى حيث تسعى اغلب الدول فرنسا بهدف مشاهدة برج إلى طلب عام عن طريق توفير ب ارمج سياحية إيفل أو ثم العبور السفر أو أو إلى المكونة النقل السياحي إلى تحويل الطلب السياحي المشتق أكثر والشكل التالي يوضح العالقة بين مختلف أنواع الطلب السياحي: أو بريطانيا عن طلب إلى تنوعا و اختالفا و بأسعار متنوعة مصطفى يوسف كافي وهبة كافي جغرافية السياحة وإدارة المقاصد والخيمات السياحية دار الحامد للنشر والتوزيع األردن سنة 206 ص date de consultation27//206, 4 :00. 67

85 الفصل األول مفاهيم حول السياحة الشكل رقم 04: العالقة بين مختلف أنواع الطلب السياحي الطلب السياحي العام الطلب السياحي الخاص الطلب السياحي المصدر:مصطفى يوسف كافي فلسفة اقتصاد السياحة والسفر دار الحامد للنشر والتوزيع األردن سنة 206 ص 82. وهناك تصنيف أخر للطلب السياحي طبقا لمدى تحققه إذ يصنف الطلب السياحي إلى: أ..4 أ. الطلب السياحي الفعال: وهو ذلك الطلب الذي يجمع بين الرغبة في السفر المناطق السياحية إلى المرغوبة وقدرتهم على استخدام خدماتها وتسهيالتها أي انه يجمع بين طياته محددات الطلب األساسية الرغبة في الحصول على المنتج والقدرة على الدفع. ب. الطلب السياحي الكامن: وهذا الطلب لم يخرج إلى حيز التنفيذ من اجل عقبات تحول دون تحقيق تلك الرغبة أي أن القدرة على تنفيذ الرغبة غير موجودة وهذه العقبات يمكن أن تكون: عدم القدرة على دفع مصاريف الرحلة عدم توفر الظروف المناسبة عدم حصول السياح على المعلومات المناسبة عدم توفر وقت الف ارغ ضعف وسائل اإلعالن و الترويج. أهم العوامل المحددة للطلب السياحي: ويرجع سبب ذلك لكون الطلب السياحي 2 أهمها : السعر: ويقصد بها أسعار المنتج يتباين الطلب السياحي بتباين الظروف المكانية والزمانية بشكل يتأثر كبير بمجموعة من العوامل وسنستعرض السياحي حيث تكون العالقة عكسية فكلما انخفض السعر ازداد الطلب السياحي والعكس صحيح مع بقاء العوامل األخرى ثابتة وقد يتعدى السياحي نفسه إلى أسعار السلع والبضائع األخرى التي يقبل على ش ارئها السياح. المنتج أسعار أمر ب. الدخل: تعد اإلمكانات المادية المتمثلة بعامل الدخل من الشروط األساسية لتحقيق الطلب السياحي وتكون العالقة طردية فكلما ارتفع الدخل ازداد الطلب السياحي مع بقاء العوامل األخرى ثابتة احمد عبد السميع عالم علم االقتصاد السياحي دار الوفاء لدنيا الطباعة والنشر والتوزيع مصر سنة 2008 ص إسماعيل محمد علي الدباغ وآخرون العالقة بين العرض والطلب السياحي في محافظة النجف وإمكانية تنشيط السياحة الدينية فيها مرجع سابق ص

86 الفصل األول ج. د. ه. و. ز. ح. ط. ي. مفاهيم حول السياحة ويفسر عامل الدخل أسباب تفاوت الطلب السياحي بين سكان البلدان المتقدمة والغنية من جهة وسكان بلدان العالم الثالث من جهة أخرى. السكان: يعتمد الطلب السياحي على عدد السكان والعالقة تكون بينهما طردية كلما ازد حجم السكان ازد الطلب مع بقاء العوامل األخرى ثابتة ليس فقط حجم السكان وحده المتحكم بالطلب السياحي فهناك مواصفات سكانية أخرى تلعب ا دور في الطلب السياحي منها: العمر الجنس الحالة االجتماعية عدد األطفال في األسرة المهنة... الخ. إلى وقت الف ارغ: الطلب السياحي مقترن بعامل وقت الف ارغ وبدونه ال يتحقق الطلب السياحي والعالقة بينهما طردية كلما ازد وقت الف ارغ ازد الطلب مع بقاء العوامل األخرى ثابتة وتهدف المجتمعات إصدار قوانين وتشريعات تضمن قد ار أكبر من وقت الف ارغ للعاملين والموظفين في مختلف القطاعات من أجل استثماره بأنشطة وفعاليات ترويحية وسياحية. الوسائل التسويقية: يتضح إلى الكامن منه الطلب والوسائل التسويقية. أن مهمة الوسائل التسويقية هي التحفيز على الطلب السياحي وتحويل فعلي عن طريق الدعاية واإلعالن والعالقات العامة بهذا تكون العالقة طردية بين التكنولوجيا: كلما تطورت التكنولوجيا في المجتمع ازداد الطلب السياحي إذ انها تؤثر على تطور وسائل النقل وازدياد أوقات الف ارغ وارتفاع مستوى الدخل وبالتالي فالعالقة طردية بين مستوى الطور التكنولوجي والطلب السياحي مع بقاء العوامل األخرى ثابتة. المستوى التعليمي والثقافي: العالقة طردية فكلما ارتفع المستوى التعليمي ارتفع الطلب السياحي أن إلى ويرجع ذلك والمعالم الحضارية عن كثب. المعرفة التي يتمتع بها المثقف بمثابة حافز يدفع الفرد لالطالع على ثقافات االستق ارر السياسي واألمني: الطلب السياحي حساس جدا للظروف األمنية والسياسية وكلما تحقق االستق ارر األمني والسياسي توطدت العالقة السياسية بين البلدان كلما ازداد الطلب السياحي مع بقاء العوامل األخرى ثابتة. سعر صرف العملة: يؤثر هذا العامل على السياحة الخارجية فقط فكلما انخفض سعر الصرف بالنسبة للبلدان المستضيفة للسياح ازدت القوة الش ارئية للسياح الوافدين السياحي عليها نع بقاء العوامل ثابتة. األخ رى الطلب ازداد وبالتالي إليها إج ارءات الرحلة السياحية: كلما تعددت اإلج ارءات وأصبحت أكثر تعقيدا كلما انخفض الطلب السياحي مع بقاء العوامل األخرى ثابتة. كما يميز االختصاصيون خمس مجموعات من العوامل المؤثرة في تشكيل الطلب السياحي: مصطفى يوسف كافي وهبة كافي جغرافية السياحة وإدارة المقاصد والخيمات السياحية مرجع سابق ص

87 الفصل األول أ. ج. د. ه. عوامل طبيعية هي الثروات الطبيعية التي يستطيع السياح الوصول إليها مفاهيم حول السياحة )الموقع الجغ ارفي الماكن ال ارحة واالستجمام المناخ النبات الحيوان القرب من المياه ومنشآت ال ارحة والتسلية والمواقع الجميلة( ب. التطور االجتماعياالقتصادي لمكان الزيارة )اللغة مستوى التطور االقتصادي والثقافي للدولة( القاعدة المادية لصناعة السياحة )النقل الفنادق منشآت الرياضيةالترويحية( البنية التحتية لمكان االستجمام واالتصاالت طرق السفر والبساتين...الخ اإلنارة اإلطعام وقت الف ارغ المنشآت الشواطئ المحطات الحدائق العرض السياحي )موارد االستقبال بما فيها العروض المعرفية الرياضية الترفيهية وعروض االستجمام... الخ(. المطلب الثاني :اإلي اردات السياحية. إلى ضريبي هي كل ما تحققه الدولة من إي اردات السائحين وما تحققه السياحة كنشاط اقتصادي وكوعاء جانب ما يحققه األف ارد شركات وطنية مؤسسات عمومية وخاصة في مجال السياحة الفنادق الطي ارن المالحة... وتتأثر هذه اإلي اردات بمجموعة من العوامل والمتغي ارت منها: قوة المنتج السياحي للدولة مستوى الخدمات السياحية المختلفة أسعار السلع والخدمات السياحية في الدولة طبيعة النظام السياسي واالقتصادي في الدولة المصدرة للسياحة حجم اإلمكانيات الطبيعية والمادية المتوفرة في الدول السياحية رقم الشكل 05: تطور اإلي اردات السياحية الدولية للفترة من االيرادات السياحية بالمليار المصدر: من إعداد الطالبة باالعتماد على إحصائيات البنك الدولي. عماد عزازي ونسيمة بن يحي دور السياحة في تحقيق النمو االقتصادي المستدام مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الوطني الرابع حول: القطاع الخاص ودوره في تنمية السياحة جامعة اكلي محمد اولحاج البويرة الجزائر يومي 2827 سبتمبر 205 ص 8. 70

88 الفصل األول كانت لعام يتضح من خالل هذا الشكل 2. أن مليار في الخمسينات ارتفعت 2008 لتنخفض في سنة الدولة موجود اضط اربات سياسية إلى مما أن تصل في سنة اإلي اردات السياحية الدولية في ت ازيد من سنة 608 إلى مليار في السبعينات مفاهيم حول السياحة أن إلى إلى تصل أخرى فبعد أو 722 إلى إلى 204 أن مليار مليار و يمكن ان يعود ذلك لتأثي ارت من خارج تغي ارت في أسعار الصرف و التغي ارت المناخية لترتفع مرة أخرى 430 مليار مع العلم أن السياحة الدولية بدأت تعرف تطو ار بداية من نهاية الحرب العالمية الثانية نظ ار لتوفر عاملين مهمين: حرية انتقال األشخاص و األموال و التطور المذهل في وسائل النقل و خاصة النقل الجوي و الذي سمح بربط ابعد المناطق الذي األمر انعكس على زيادة اإلي اردات من العملة الصعبة نتيجة بيع الخدمات السياحية و السلع المتعلقة بها أثره ينعكس على تحقيق التوازن في مي ازن المدفوعات فالسياحة تمثل صاد ارت غير منظورة و عنصر أساسي من عناصر النشاط االقتصادي. ومن المالحظ المتغي ارت وهي : أن اإلي اردات السياحية تتأثر بعدد من قوة المنتج السياحي لمنطقة معينة على جذب السياح مستوى الخدمات السياحية أسعار السلع والخدمات السياحية مدى الوعي السياحي لدى المواطنين والعاملين في قطاع أو حقل السياحة طبيعة اإلج ارءات اإلدارية والجمركية والنقدية المتبعة من طرف المؤسسات واألجهزة المعنية في الدول المضيفة للسياح العالقات السياسية بين الدول المستقبلة للسياح والدول المصدرة لهم إضافة إلى هذه المتغي ارت فان اإلي اردات السياحية تتأثر بالتغي ارت في الحركة السياحية وعدد الليالي السياحية وهذين المتغيرين يتأث ارن عكسيا بالظروف األمنية والسياسية واالقتصادية السائدة في البلدان السياحية. كما يتوقف تحقيق اإلي اردات السياحية على حجم وأهمية االستثما ارت المخصصة لهذا القطاع المطلب الثالث: التطوير والتسويق السياحي. الفرع األول: التطوير السياحي. يعد مصطلح التطوير من أكثر المصطلحات شيوعا في األدبيات اإلدارية واالقتصادية كما انه من أكثر المصطلحات إثارة للجدل والنقاش بيد أن جوهره ال خالف عليه. حيث ينظر إلى التطوير من جانبين رئيسين األول باعتباره عملية.process والجانب الثاني باعتباره حالة state تعكس شيئا ما. فالتطوير السياحي كعملية مثال: يعني عملية تغيير مادي في بيئة السياحة حيث نقول أن البلد بوفليح نبيل ومحمد تقرورت دراسة مقارنة لواقع قطاع السياحة في دول شمال إفريقيا حالة الجزائر تونس المغرب مرجع سابق ص 5. 7

89 الفصل األول )ا( أكثر تطو ار من البلد )ب( الن وازدها ار مقارنة بالبلد الثاني. وبإيجاز حيث البنية التحتية والثقافة والتسويق مفاهيم حول السياحة عملية التغيير المادي في البيئة السياحية في البلد األول أكثر تطو ار شديد فان التطور السياحي يعني ثورة في عناصر السياحة من السياحي بكل مكوناته والناس القائمون على تقديم الخدمة السياحية والشعب المضيف عالوة على جميع عناصر البيئة الداخلية والخارجية التي ينبغي متطورة هي األخرى. أما التطوير السياحي كحالة فان مثل وجود البنية التحتية أو جي ارلد اليتن مناطق جذب طبيعية سنة أو 998 أناس قادرين يرى ضرورة أو أن تكون أن يكون للسياحة أساس مستعدين لخدمة ضيوفهم و قد تكون الحالة جيدة بشكل عام لكن ليس بالضرورة مشجعة على السياحة لعدم توفير واحد من العناصر األمر السابقة الذي يتطلب جهودا جهيدة من قبل الدولة المضيفة لتطوير يجعلها تتمتع بصفة الدولية الدولة السياحية التطوير السياحي ينبغي الحالة تدفع ينطوي على إلى إحداث اإلقدام أن جهة أو يكون بمثابة عملية و حالة في إمكانياتها القصد السياحي المشجعة و على آن السياحية مما حال فان أية واحد فالعملية تشخيص للحالة و على عملية التغيير اإليجابي و في جميع الحاالت فان التطوير بالضرورة تغيي ارت جوهرية في البيئة المادية تتبعها في نفس الوقت أو وقت الحق تغي ارت في البيئة االقتصادية و االجتماعية و الثقافية و السياسية باعتبار أن هذه التغي ارت تعد من المتطلبات المسبقة لنجاح السياحة و بالتالي يمكن تعريف التطوير بأنه" عملية نشؤ مرتبطة بالنشاط السياحي". الفرع الثاني: التسويق السياحي. يقصد بالتسويق السياحي ذلك النشاط اإلداري والفني الذي تقوم به هيئات ومؤسسات داخل الدولة وخارجها للتعرف على األسواق السياحية الحالية والمحتملة والتأثير فيها لتنمية الحركة السياحية الدولية القادمة منها. يتضمن التسويق السياحي تسويق المنتج السياحي والتعريف به داخليا وخارجيا في أسواق الدول المصدرة للسياحة عبر قنوات منظمة من اجل إثارة الدوافع لدى السائحين لرفع حجم الطلب على المنتج السياحي للدول المستقطبة للسياحة ومن اجل هذا التصور يتضح أن عملية التسويق السياحي تتمثل فيما يلي: عملية إدارية وفنية في آن واحد فهي تقوم أساسا على التخطيط ووضع السياسات التسويقية باعتبار ذلك وظيفة إدارية وفنية من حيث المنهج واألسلوب المستخدم في عملية التسويق نشاط مشترك بين الهيئات المختلفة والمؤسسات السياحية المتعددة من شركات نقل فنادق بنوك وكاالت سياحية... الخ أكرم عاطف رواشدة السياحة البيئية األسس والمرتكزات مرجع سابق ص

90 الفصل األول مفاهيم حول السياحة نشاط متعدد الجوانب وينبع هذا النشاط من داخل الدولة باعتبارها مصد ار له حيث توفر له سبل النجاح بما تملكه من إمكانات مادية وبشرية. و في الواقع فان عملية تنشيط التسويق السياحي تتوقف على مدى قوة معينة و على دور أنواعه بكل اإلشهار و اإلعالم السياحي لمنطقة المنتج المسموعة و المرئية و المكتوبة في تزويد السائح بالمعلومات حول المنطقة السياحية من حيث تعريف السائح بمقوماتها الطبيعية و المادية و البحث عن أسواق سياحية جديدة لرفع مستوى العرض و من ثم ترقية السياحية و إحداث نمو في الحركة السياحية الدولية إضافة الدول المصدرة للسياحة و الدول المستوردة لها غير السائدة في هذه الدول. أن إلى المنتج السياحي لتوسيع نطاق األسواق وجود متغي ارت عديدة كالعالقات بين ذلك يتوقف على الظروف األمنية و السياسية المطلب ال اربع: االستثمار واإلنفاق السياحي. الفرع األول: االستثمار السياحي. االستثمار هو المجال الذي يسمح بخلق ثرة جديدة وتجديد الثروات القائمة و هو احد الم ارحل الرئيسية في الدورة االقتصادية التي تتمثل في اإلنتاج التوزيع االستهالك االدخار و االستثمار وتؤكد الد ارسات االقتصادي بان ارتفاع معدالت االدخار تساعد على ارتفاع معدالت االستثمار والذي يؤدي إلى معدل نمو اكبر و العكس بالعكس و أوضح االقتصادي "ا. لويس " الحائز على جائزة نوبل في االقتصاد أن " التحول الحاسم في حياة المجتمعات ال يبدأ مع احت ارمها للثروة ولكن عندما تضع هذه المجتمعات في المقام األول االستثمار المنتج و من ثم ما يترتب على ذلك من ثروة". ويعتبر االستثمار السياحي جزءا من االستثما ارت اإلجمالية للدول وهو ما يخصص من رؤوس األموال لتمويل مشاريع القطاع السياحي. وقد تعددت المفاهيم الواردة في تحديد ماهية االستثمار تبعا لتعدد أهدافه وأنواعه. ومن هنا يمكن النظر إليه على انه " إجمالي تكوين أرس المال الثابت والتغير في المخزون". ويمثل االستثمار حسب هذا المفهوم إجمالي ما ينفق في سبيل اقتناء أرس المال الثابت وما ينفق من أموال لتجديد االستثما ارت القائمة وأيضا التغير في مخزونات المؤسسات المتواجدة بمخازنها من المواد األولية ومختلف المنتجات في نهاية الدورة المالية. وعرق أيضا بأنه " استعمال ل أرس المال سعيا لتحقيق الربح مهما كان شكل االستعمال كإنشاء مصانع مشغل فندق ملكية عقارية". مليكة حفيظ شبايكي السياحة وأثارها االقتصادية واالجتماعية حالة الجزائر أطروحة دكتوراه في العلوم االقتصادية غير منشورة جامعة قسنطينة سنة 2004 ص

91 الفصل األول ومهما تعددت مفاهيم حول السياحة طرق وأساليب االستثمار فان الهدف منه يكمن في تحقيق عوائد معتبرة لخزينة الدولة وزيادة رؤوس األموال الحقيقية للمجتمعات والدول ومن ثم المساهمة في تحسين المستوى المعيشي للمواطنين. ويعد االستثمار السياحي من األنشطة الواعدة التي تتيح فرصا استثمارية قادرة على المنافسة في سوق السياحة العالمية وذلك أن اقتصاديات الدول ونمو الصناعات واألنشطة المرتبطة بصناعتها. رواج صناعة السياحة يؤثر بشكل مباشر على و االستثما ارت السياحية شانها شان أي نشاط استثماري في قطاعات أخرى تبحث عن ركيزتين أساسيتين لمباشرة نشاطها في أي مكان و الذي يشكل مناخا مالئما لالستثمار إلى تتمثل في الضمانات و الحوافز وكتوفير االستق ارر السياسي جانب محف ازت عديدة أهمها القوانين و التشريعات المتعلقة باالستثمار المحلي و األجنبي وأيضا توافر بنية تحتية مالئمة و انتشار وعي سياحي بين مختلف ش ارئح المجتمع ويظل تطور االستثما ارت السياحية متوقفا على مدى تدفق رؤوس األموال المحلية و األجنبية لالستثمار في القطاع السياحي وعلى مدى قوة عناصر الجذب السياحي و على الضمانات 2 و الحوافز الممنوحة للمستثمرين. الفرع الثاني:اإلنفاق السياحي. هو اإلنفاق الذي يقوم به السياح على مختلف السلع والخدمات السياحية وعير السياحية خالل إقامتهم في الدولة المضيفة وللسائح أوجه إنفاق عامة تشمل: نفقات اإلقامة: وتشمل المبيت الطعام وتوابعها في الفندق مثل: الش ارب التسلية الغسيل الهاتف المسبح... الخ نفقات النقل: سواء عن طريق مكاتب أو شركات أو بشكل مباشر على جميع وسائط وخدمات النقل الجوي والبحري والبري داخل البلد. وحتى التاكسي داخل المدن نفقات المشتريات: وتشمل ما يشتريه السائح من لوازم وهدايا ومالبس وتحف وتذكا ارت وكتب وأقالم وبطاقات وصور...الخ الرسوم والض ارئب: مثل تأشيرة المطار رسم اإلقامة الض ارئب والطوابع...الخ. ويختلف اإلنفاق على كل عنصر من العناصر السابقة باختالف مستوى السائح وجنسيته وعاداته وسلوكه اإلنفاقي كما يختلف باختالف الباعث على السياحة )ثقافية عالجية ترويحية... الخ( ومستوى األسعار في البلد المضيف. هشام مكي التخطيط السياحي ودوره في تطوير النشاط السياحي مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الوطني حول: االستثمار في صناعة السياحة بالجزائر الواقع والتحديات جامعة الشلف الجزائر 65 جانفي 204 ص 5. 2 بوفليح نبيل وتقرورت محمد دراسة مقارنة لواقع قطاع السياحة في دول شمال افريقيا حالة الجزائر تونس والمغرب مرجع سابق ص 6. 74

92 مفاهيم حول السياحة الفصل األول ومن هنا ال يمكن تحديد نسبة ثابتة لكل عنصر من عناصر اإلنفاق ولكن يمكن القول انه باستبعاد نفقات السفر عادة تستحوذ نفقات اإلقامة والطعام على معدل يت اروح بين )%50%60( من اإلنفاق السياحي أما الباقي فانه ينفق على وسائل النقل والترويح والتسلية والمشتريات وغيرها من العناصر. ويجمع كتاب االقتصاد السياحي على تقسيم عناصر اإلنفاق السياحي إلى أربع مجموعات رئيسية استخدمت في المناطق السياحية المختلفة. وعلى سبيل المثال فقد أعدت د ارسات عديدة على توزيع اإلنفاق السياحي عن عدد كبير من البلدان السياحية اتضح منها أن األهمية النسبية لعناصر اإلنفاق تبدو كالتالي باعتبار مجموع اإلنفاق )%(. جدول رقم 03: يوضح األهمية النسبية لعناصر اإلنفاق في بعض الدول المختارة. عناصر اإلنفاق إقامة كاملة مشتريات مواصالت ترفيه و غيره المصدر:مصطفى بلجيكا اليونان إنجلت ار يوغسالفيا كندا قبرص السويد فرنسا ص 94. يوسف كافي فلسفة اقتصاد السياحة والسفر دار الحامد للنشر والتوزيع األردن سنة 206 ومن المالحظ أن السائح الذي يزور فرنسا ينفق المواصالت بينما في السويد ينفق ثلث المبلغ على المبيت ينفق %30 من ماله على المشتريات. أكثر أما من نصف المبلغ على اإلقامة و في قبرص و الن األسعار ارخص المبحث ال اربع: مكانة السياحة في االقتصاد. تعد السياحة دعامة أساسية للتنمية بمختلف جوانبها في العديد من دول العالم نظ ار لدورها الهام والبارز الذي تلعبه في نمو اقتصاديات معظم الدول وخاصة الدول النامية كونها تؤمن موارد مالية إضافية للسكان وتعمل على تحسين مي ازن المدفوعات فهي تعتمد في نجاحها على اليد العاملة البشرية مما يتيح فرص عمل مباشرة وغير مباشرة كما ال نغفل عن اآلثار االجتماعية والثقافية والبيئية للنشاط السياحي الذي يعمل على تحقيق التواصل واالرتباط االجتماعي والحضاري على المستوى المحلي والدولي. خاصة في ظل العولمة التي أدت إلى خلق منافسة جديدة بين الدول مصطفى يوسف كافي فلسفة اقتصاد السياحة والسفر مرجع سابق ص

93 الفصل األول مفاهيم حول السياحة السياحية في جلب أكبر عدد ممكن من السياح من مختلف دول العالم ومن خالل هذا المبحث سوف نتطرق إلى السياحي في المقصد السياحي كما يلي: مختلف التأثي ارت التنموية االقتصادية واالجتماعية والسياسية والبيئية للقطاع المطلب األول: أثر السياحة على الجانب االقتصادي. تلعب السياحة دو ار هاما في التنمية االقتصادية للدول من خالل ما تحققه من م ازيا و فوائد عديدة تعود على المجتمع من خالل االستثما ارت المختلفة الموجهة الدول على السياحة كمصدر هام من مصادر الدخل إلى القطاع السياحي و تعتمد كثير من و استطاعت هذه الدول الوصول كبيرة أرقام إلى للناتج السياحي بها كإيطاليا و اسبانيا و غيرها لما تتمتع به السياحة من وزن كبير في اقتصاديات هذه الدول ينعكس أثره على تحقيق التوازن في مي ازن المدفوعات وحل بعض المشكالت االقتصادية التي تواجهها فأصبحت السياحة ترتبط بالتنمية االقتصادية ارتباط كبير وتمثل احد الصاد ارت الهامة غير المنظورة و عنصر أساسي من عناصر النشاط االقتصادي في الدول المختلفة و حسب تقارير المجلس العالمي للسياحة و السفر WTTC من مليون فرصة عمل شهريا بشكل مباشر و غير مباشر في جميع أعلنت المنظمة العالمية السياحية بلغت عدد السياح وصل أن فان صناعة السفر و السياحة وساهمت في إيجاد إلى حدود.33 أنحاء مليار سائح سنة العالم سنة أكثر 997 كما مليار اورو في سنة 204. واإلي اردات وسنتناول في هذا المطلب اآلثار المباشر ة وغير المباشرة التي تعكسها السياحة على االقتصاد: الفرع األول: اآلثار االقتصادية المباشرة للسياحة. تت ازيد األهمية االقتصادية للسياحة يوما بعد يوم حتى أصبحت من أكبر الصناعات الخدمية في الدخل القومي ويمكن إب ارز اآلثار االقتصادية المباشرة للنشاط السياحي في النقاط التالية: أثر السياحة على مي ازن المدفوعات: يعد مي ازن المدفوعات المرآة الصادقة التي تعكس بدقة العالقات االقتصادية و التجارية كافة بين الدول و بين دول العالم األخرى المتعاملة معها سواء 3 كانت هذه العالقات سلعا مرئية منظورة او خدمات غير منظورة كالسياحة.. و بالتالي يمكن تعريف مي ازن المدفوعات بأنه سجل منتظم تقيد فيه كافة المعامالت االقتصادية التي تجري بين األشخاص المقيمين على إقليم الدولة واألشخاص المقيمين على أقاليم دولة أخرى خالل فترة زمنية معينة ( عادة ما تكون سنة ).ويتكون مي ازن المدفوعات من جانبين جانب دائن زيد منير سلمان السياحة في الوطن العربي دار الراية للنشر والتوزيع األردن سنة نعيم الظاهروسراب الياس سلسلة السياحة و الفندقة "مبادئ السياحة" مرجع سابق ص 8. 3 إبراهيم علي غانم جغرافية السياحة مرجع سابق ص

94 الفصل األول إن مفاهيم حول السياحة تدرج به كافة العمليات التي تحصل فيها على متحصالت ( حقوق ) من العالم الخارجي وجانب مدين به كافة العمليات التي تدفع فيها الدولة مدفوعات ( ديون ) إلى العالم الخارجي. األهمية االقتصادية للسياحة و آثارها المختلفة تقدر أو تقاس بدرجة تأثيرها على مي ازن المدفوعات في الدولة و مدى مساهمتها في جلب العمالت الصعبة بظروف سريعة و مستمرة و مرنة و تؤثر حركة السياحة على مي ازن المدفوعات من خالل اإلي اردات السياحية التي تحصل عليها الدولة المضيفة كما تؤثر حركة السياحة على مي ازن المدفوعات عن طريق تحويالت المواطنين الخارج إلى بغرض السياحة و ذلك فضال عما يستورده قطاع السياحة من الخارج من سلع في شكل صناعات غذائية و السياحي أثاث و مفروشات كما تهدف اغلب الدول إلى الحصول على نصيب مت ازيد من الطلب و العالمي من اجل تحقيق فائض من العمالت األجنبية تستعين بها في تمويل احتياجاتها من 2 النقد األجنبي الالزم لسداد مدفوعاتها الخارجية. نسبته إذا أما إلى يؤثر الدخل السياحي تأثي ار مباش ار حيث يتحدد هذا األثر بالقيمة الصافية للمي ازن السياحي و النتيجة الصافية للمي ازن التجاري سواء كانت فإذا سلبية آو إيجابية اإليجابي للمي ازن السياحي كبي ار فانه قد يحد من العجز في المي ازن التجاري كانت أو كانت سلبية و كان األثر يخفف منه على األقل نتيجة المي ازن التجاري إيجابية ساعد األثر اإليجابي للمي ازن السياحي في زيادة تلك 3 اإليجابية و بالتالي يمكن التأثير إيجابا على مي ازن مدفوعات الدولة. وفيما يلي نورد تصو ار للمي ازن السياحي. أثر السياحة على العمالة: يعتبر عنصر العمل من أهم العناصر التي تساهم في العملية اإلنتاجية ألي نشاط اقتصادي كان. لذلك اعتبر هذا العنصر من الركائز األساسية في خطط التنمية االقتصادية االجتماعية بل و 4 القوى العاملة البشرية. أن جزءا كبي ار من هذه الخطط خصص لتنمية وتطوير.2 تعتمد السياحة على العامل اإلنساني اعتمادا كبي ار باعتبارها نشاط مركب من مجموعات متنوعة ومتعددة من الخدمات التي يصعب ميكنتها ولهذا فهي نشاط كثيف العمالة يمتص البطالة وبالتالي يؤدي ذلك إلى ارتفاع مستوى الدخل والرفاهية للمجتمع وزيادة معدل نمو إنفاق السياح 5.إذ أسهمت في توليد أكثر من مليون فرصة عمل شهريا في العالم.سواء يشتغلون بشكل مباشر في صناعة السياحة حمزة عبد الحليم درادكة وآخرون مبادئ السياحة مرجع سابق ص احمد عبد السميع عالم علم االقتصاد السياحي مرجع سابق ص هدى حفصى العالقات العامة بين المبادئ والتطبيقات في المجال السياحي مرجع سابق ص مثنى طه الحوري وإسماعيل محمد علي الدباغ اقتصاديات السفر والسياحة دار الوراق للنشر والتوزيع األردن سنة 206 ص date de consultation :7/2/206, heur3 :3. 77

95 الفصل األول ونشاطات قريبة أعمال في أو أو ضرورية لتطوير السياحة السياحي كالمنشآت الفندقية وسائل النقل السياحي مكاتب و وكاالت السفر استيعاب قدر مناسب من اليد العاملة فهي بذلك تهدف المجلس العالمي للسياحة أن القطاعات اإلنتاجية األخرى كما أن المتولد في قطاع البترول كما تشير الد ارسات إلى مفاهيم حول السياحة فكافة االستثما ارت التي يقوم بها البلد و السياحة تؤدي إلى تحقيق فرص عمل كثيرة وحسب تقارير نمو العمالة في قطاع السياحة أسرع مرة و نصف من نموها في كل دوالر من عوائد السياحة يولد عمالة ضعف ما يولده الدوالر أن إلى كل غرفة فندقية يتولد عنها فرصة عمل 2.75 في قطاعات اقتصادية أخرى مرتبطة بالسياحة كالز ارعة وبعض الصناعات و النقل و غيرها كما أن السياحة تقدم فرصة عمل واحدة لكل تسعة عاملين و هي بذلك تأتي على قمة القطاعات االقتصادية 2 توليدا لفرص العمل في العالم. وحسب خب ارء السياحة فان قياس عدد من المناصب المحدثة في الصناعة الفندقية تكون حسب العالقة التالية: 3 عدد المناصب المحدثة = عدد األسرة 0.5X وعليه ال يقتصر دور السياحة على استحداث وظائف داخل المجاالت المرتبطة بالعمل السياحي فقط كقطاع الفندقة بل يتعدى ذلك إلى استحداث فرص عمل في القطاعات التي ترتبط باألنشطة السياحية من االستثما ارت كبناء القرى السياحية والمقاوالت الصناعية والز ارعية. ويمكن تصنيف القوى العاملة المرتبطة بصناعة السياحة إلى 4 أربع فئات رئيسية وهي : العمالة المباشرة: :DIRECT EMPLOYMENT وتمثل فرص العمل المتاحة في المنشآت السياحية والفندقية كوكاالت السفر وشركات النقل السياحي وبيع التذاكر والتسويق السياحي ومحل بيع التحف والتذكا ارت والفنادق والمطاعم ودور الترويج وغيرها من األماكن التي يزورها السياح 2 العمالة غير المباشرة: :INDIRECT EMPLOYMENT وتشمل العمالة غير المباشرة الناتجة عن اإلنفاق غير المباشر للسائح مثل قطاع اإلمداد )الطعام والش ارب( المحالت التجارية السياحية )األثاث والمباني واألطباء...الخ( 3 العاملون المنجذبون إلى الصناعة كقوى إضافية مؤقتة نتيجة لطبيعتها المت ازيدة هم غالبا سكان المنطقة السياحية وليس من خارجها ويعملون خالل فترة الذروة في المواسم السياحية Régis bulot et Michel messager, le poids économique et social du tourisme, conseil national du tourisme section de l économie touristique, p27. 2 إبراهيم علي غانم جغرافية السياحة مرجع سابق ص محمود فوزي شعوبي السياحة والفندقة في الجزائر دراسة قياسية مرجع سابق ص منال شوقي عبد المعطى احمد جغرافية السياحة مرجع سابق ص

96 الفصل األول مفاهيم حول السياحة 4 عمالة محفوزة: تتمثل في العمالة التي تتولد نتيجة زيادة اإلنفاق السياحي إذ أن زيادة اإلنفاق على النشاط السياحي يترتب عليه زيادة فرص العمالة سواء في صناعة السياحة نفسها المتصلة المغذية لها. ومن الخصائص البارزة لقطاع السياحة أن النساء يمثلن ما يت اروح بين 60 الصناعات أو و 80 %من القوى العاملة وان نصف العاملين في هذا القطاع ال تتجاوز أعمارهم الخامسة والعشرين. ويسهل على العمال المهاجرين العمل في هذا القطاع مقارنة بقطاعات أخرى. وبالنسبة إلى بلدان نامية كثيرة تولد الخدمات السياحية التي يقدمها رعاياها العاملون في الخارج تدفقات كبيرة من التحويالت المالية. و تستفيد البلدان المضيفة للعمال المهاجرين أيضا من صاد ارت خدمات سياحية و الناتجة عن العمال المهاجرين في اقتصادها. إنفاق السياحة والمستوى العام لألسعار: اإلنفاق إلى إن تطور السياحة في منطقة معينة يؤدي إلى ت ازيد معدالت السياحي فيها مما ينتج في النهاية ارتفاع متباين المستوى في أسعار السلع و الخدمات المتاحة في المنطقة فالمنتجات و السلع المعروضة في أسواق المنطقة السياحية تميل أسعارها االرتفاع مع ت ازيد ربح كبير خالل باقي أثناء أشهر إقبال السياح عليها و خاصة أن تجار التجزئة يسعون تحقيق هامش إلى فت ارت الذروة التي تتخلل الموسم السياحي لتعويض انخفاض حصيلة المبيعات السنة ويعاني من مثل هذه األسعار المرتفعة السكان المحليين للمنطقة السياحية حيث يمس ارتفاع مستوى األسعار: خدمات النقل إيجار المساكن المحالت ذات 2 الموقع المتميز خاصة و كذلك أسعار األ ارضي الخاصة بإقامة المشاريع السياحية. أثر السياحة على الخدمات المقدمة إلى اإلنفاق: يمكن تعريف السائحين بمعنى أن اإلنفاق بأنه السياحي كل إنفاق من جانب السائح سياحية يحصل عليها كاإلنفاق على الخدمة الفندقية والتي تشمل الخدمات التي يطلبها السائح أثناء التقويم االقتصادي لمجموع اإليواء إنما هو في المقابل خدمة وعلى مختلف واإلطعام إقامته بالفندق هذا اإلنفاق يمثل انتقال األموال من السائح الى أصحاب المؤسسات الفندقية فيما يخص اقتناء وتجديد التجهي ازت الالزمة للفنادق وبالتالي انتقال جزء من دخول أصحاب الفنادق إلى موردي األطعمة المختلفة..3.4 وما يقال عن الخدمات الفندقية يقال عن سائر الخدمات المتصلة بالنشاط السياحي كخدمات النقل بكل أنواعها كما يؤدي كذلك نشاط الحركة السياحية إلى زيادة اإلنفاق على السلع التذكارية واالستهالكية وزيادة االستثمار كما أن الخزينة العمومية للدولة تستفيد من رسوم التأشي ارت الض ارئب مذكرة قضايا من إعداد االونكتاد السياحة المستدامة: المساهمة في النمو االقتصادي والتنمية المستدامة مؤتمر األمم المتحدة للتجارة والتنمية 28 جانفي 203 ص 6. 2 محمد صبحي عبد الحكيم وحمدي احمد الديب جغرافية السياحة مرجع سابق ص

97 الفصل األول مفاهيم حول السياحة على األرباح الصناعية والتجارية الض ارئب على الدخول رسوم الترخيص بم ازولة المهن المتصلة بالسياحة وتجدر اإلشارة أن إلى واألعمال حجم الحركة السياحية يتوقف على المجهودات التي تبدلها الدولة السياحية الجتذاب اكبر قدر ممكن من السياح ومن ابرز هذه المجهودات هو السياحية للدولة عن طريق الحمالت التسويقية التي تقوم بها. أثر السياحة على تدفق رؤوس األموال األجنبية: يساهم القطاع السياحي إظهار اإلمكانيات بدرجة ملموسة في توفير جزء من النقد األجنبي لتنفيذ الخطط التنموية ويمكن تلخيص بعض أنواع التدفقات من النقد األجنبي الناتج عن السياحة كما يلي: مساهمة رؤوس األموال األجنبية في االستثما ارت الخاصة بقطاع السياحة )بناء فنادق...( المدفوعات السياحية التي تحصل عليها الدولة مقابل منح تأشي ارت الدخول إلى البالد فروق تحويل العملة اإلنفاق اليومي للسائحين مقابل الخدمات السياحية )األساسية والتكميلية( باإلضافة على طلب السلع اإلنتاجية والخدمات لقطاعات اقتصادية أخرى 2 اإلي اردات األخرى للفنادق من السائحين. األثر على تمويل الموازنة العامة: إلى اإلنفاق يوفر قطاع السياحة مصد ار هاما لتمويل الحكومات ويتمثل في عائدات الض ارئب على األنشطة الرئيسية )الض ارئب على المطاعم أماكن اإلقامة ض ارئب على 3 المبيعات رسوم دخول المتاحف الحدائق والمتنزهات العامة. دور السياحة في إعادة توزيع الدخل: غالبا ما تكون المواقع ذات األهمية السياحية و التي تمتاز بتوافر عوامل الجذب السياحي الطبيعية فيها بعيدا عن المدن الكبرى المزدحمة بالسكان و عادة ما تكون في األقاليم الريفية و األماكن النائية في الجبال على شواطئ البحار و البحي ارت على جوانب األنهار في الغابات...الخ ال بل أن إقامة المنشآت السياحية تحتم األخذ أو بأذواق السياح و الذين هم في الغالب من سكان المدن الكبرى المزدحمة بالسكان و الذين يفضلون االبتعاد عن أجواء المدن و االزدحام و الصخب الموجود فيها هدوءا أكثر أماكن إلى و جماال و مليئة بالطبيعة و التي و التي هي عادة ما تكون في األقاليم الريفية و النائية البعيدة عن المدن. بحكم هذه الميزة للمواقع السياحية البد من إذن من إقامة المنشآت السياحية في األقاليم الريفية و النائية التي تمتاز بجاذبية سياحية طبيعية و البد أيضا من توفير كل الخدمات التي يحتاجها السياح كواش خالد أهمية السياحة في ظل التحوالت االقتصادية حالة الجزائر مرجع سابق ص موسى سعداوي وحكيم بوحطو أهمية المقومات السياحية الجزائرية في التنمية االقتصادية للدولة مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حول: اقتصاديات السياحة ودورها في التنمية المستدامة جامعة محمد خيضر بسكرة الجزائر يومي 009 مارس 200 ص 5. 3 عماد عزازي ونسيمة بن يحي دور السياحة في تحقيق النمو االقتصادي المستدام مرجع سابق ص. 80

98 الفصل األول إذن مفاهيم حول السياحة و الذين هم بالغالب من سكان المدن و يمتازون بالتحضر و ارتفاع المستوى الثقافي عندهم فاألمر يستوجب توفير كل الخدمات التي يحتاجها السياح و بنفس المستوى موجود في المدن. و مما الشك فيه أن التي تزيد من دخول المنشآت و السياحة بامتدادها األف ارد إلى لم يكن إن تلك المناطق البعيدة تعيد التوازن إليها عما هو أفضل باالستثما ارت في هذه المناطق نتيجة نشوء نشاطات فرعية تقوم على السياحة فيها و يترتب على ذلك إعادة التوزيع الدخول بين المدن و م اركز العم ارن وهكذا تعمل السياحة على جلب المشاريع التنموية إلى 2 األقاليم الريفية و النائية. نقل التكنولوجيات الحديثة والمتطورة: إليها النفاذ نتيجة لتسارع وت ازيد استخدام تكنولوجيا المعلومات و االتصال في مختلف الميادين و األنشطة تحتم على الدول و المجتمعات استحداث المعلومات و و استخدامها و تقاسمها و تسخير كامل اإلمكانات للنهوض بالتنمية المستدامة ولذلك تعمل الدول التي ترغب في زيادة مواردها من السياحة على استخدام و نقل التقنيات الحديثة و المتطورة كلما كان ذلك ممكنا في جميع م ارفقها و خدماتها السياحية وباستطاعة االستثما ارت السياحية في عديد من الدول من نقل تلك التكنولوجيا من البلد المضيف كما يلعب السائح و الدولة المضيفة للسياح أو البلد إلى األم المسافر أيضا هذا الدور من خالل جلبه ألجهزة و معدات جديدة 3 أيضا تجد نفسها مجبرة على مسايرة التطور التكنولوجي..8 الفرع الثاني: اآلثار االقتصادية غير المباشرة للسياحة. ليس من السهل تحديد أو حصر المجاالت التي يعود فيها النشاط السياحي بطريقة غير مباشرة بالنفع والفائدة على االقتصاد الوطني ومناهم هذه اآلثار نجد: أثر المضاعف للسياحة: ال تقتصر اآلثار االقتصادية الدخل السياحي على المبلغ المحدد به فقط بل تتعدى إلى مضاعفته نتيجة الطبيعة الخاصة باإلنفاق السياحي و تداخل المنشآت السياحية من فنادق و غيرها في معامالت ذات طبيعة متباينة في قطاعات أخرى حيث أن اثر المضاعف هو أن المبلغ الذي يدخل قطاع السياحة يدور في حركة االقتصاد الوطني دو ارت تتعدد بحسب قوة هذا االقتصاد يكون أثرها اكبر من قيمة المبلغ األصلي و تفصيل ذلك انه باإلضافة إلى زيادة حجم العمالة و زيادة حجم األجور و المكافآت التي تمثل قوة ش ارئية جديدة. مثنى طه الحوري وإسماعيل محمد علي الدباغ اقتصاديات السفر والسياحة مرجع سابق ص هدى حفصي العالقات العامة بين المبادئ والتطبيقات في المجال السياحي مرجع سابق ص عبد الرزاق حميدي وامال ريحاني مداخلة مقدمة ضمت الملتقى الوطني الرابع حول: القطاع الخاص ودوره في تنمية السياحة جامعة اكلي محمد اولحاج البويرة الجزائر يومي 2827 سبتمبر 205 ص 8. 8

99 الفصل األول مفاهيم حول السياحة نتيجة السياحة و العمالت التي تتحصل عليها الدولة السياحية تستخدم في استي ارد بضائع و مواد و يختلف تقدير حجم اثر المضاعف من دولة إلى وصفوة القول: أخرى بحسب حجم المعامالت التي تتم. أن إنفاق السياح يتغلغل في قطاعات اقتصادية عديدة و بالتالي في كل مرة يوفر دخال جديدا وكلما تعددت م ارت التغلغل تعددت أثاره فانه يستخدم م ارت كثيرة و هو 2 في تلك القطاعات. أثر السياحة على تسويق بعض السلع: المنظمة العالمية للسياحية أن برزت األبحاث والد ارسات السياحية التي قامت بها السياح يحتفظون بجزء كبير من مي ازنياتهم السياحية وهو حوالي الثلث إلنفاقها على المشتريات في الدولة التي يزورونها ليس لش ارء الهدايا والتذكا ارت السياحية فقط بل ش ارء بعض المنتجات المحلية التي يجدونها مناسبة و بالتالي يتم التأثير على أسعار تلك 3 السلع. أثر السياحة على تنمية بعض الم ارفق األساسية: لم تصل فيها الم ارفق األساسية إلى تحتاج بالعمالت الصعبة إلى يظهر هذا األثر بوضوح في الدول النامية التي مستواها المناسب نظ ار النخفاض مستوى المعيشة و تنميتها رؤوس أموال ضخمة و لذلك فان تقدم السياحة و ما يترتب عنها من دخل سريع 4 يزيد من قدرة الدولة على زيادة االستثما ارت في البنى التحتية و المتمثلة في: المطا ارت الطرقات الموانئ معامل تنقية المياه المتاحف...وغيرها و هذا بدوره يؤدي 5 زيادة مستوى الرفاه االقتصادي للمقيمين و السياح على حد سواء. أثر السياحة على زيادة فرص االستثمار الوطني واألجنبي: لالستثما ارت المحلية واألجنبية والمستثمر عادة ما يفضل أن إلى تعد السياحة قطبا مغناطيسيا جاذبا يضع ماله في مشروع عائده سريع ومضمون فالسياحة كصناعة مركبة تتضمن مجاالت مختلفة لالستثمار مثل: الفنادق وم اركز االستشفاء الطبيعية المطاعم والمالهي القرى السياحية شركات السياحة ووكاالت السفر وكاالت النقل باإلضافة للمشروعات الكبرى مثل تخطيط مدن سياحية متكاملة تتضمن مجمعات متعددة سياحية إن مداخيل االستثما ارت األجنبية إلى الدول السياحية وخاصة النامية منها له فوائد كثيرة لذا يجب على الدولة أن تكون على استعداد تام لخلق مناخ استثماري مناسب لتشجيع المستثمر الخاص واألجنبي كمنح تسهيالت وحوافز يجعل االستثمار في مجال السياحة مغري إلى جانب اعتمادها كواش خالد أهمية السياحة في ظل التحوالت االقتصادية حالة الجزائر مرجع سابق ص إبراهيم علي غانم جغرافية السياحة مرجع سابق ص كواش خالد مرجع سابق ص محمد صبحي عبد الحكيم وحمدي احمد الديب جغرافية السياحة مرجع سابق ص احمد قايد نور الدين األهمية واألثر االقتصادي لتنمية قطاع السياحةحالة الجزائر مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حول: اقتصاديات السياحة ودورها في التنمية المستدامة جامعة محمد خيضر بسكرة الجزائر يومي 009 مارس 200 ص 4. 82

100 الفصل األول مفاهيم حول السياحة سياسة اتصالية فعالة ومدروسة بدقة كما يجب ان توظف جميع الوسائل لإلشهار والترويج بالعرض السياحي المستمر الذي تملكه. من خالل ما تم ذكره فان القطاع السياحي عامل مهم جدا في التنمية و االنتعاش للقطاعات األخرى كما انه يضمن المداخيل من العملة الصعبة و بالتالي زيادة الدخل الوطني ولذا فعلى الدولة انتهاج سياسة إيجابية إ ازء هذا القطاع لما يوفره من م ازيا لالقتصاد الوطني. اإلعالم عن نهضة البلد: اإلعالم يعتبر في عصرنا الحالي احد أهم الوسائل المعتمدة في تكوين شخصية الدولة على مستوى النطاق العالمي وكسب التأييد المادي و المعنوي لكنه يتطلب الكثير من االعتمادات و االشت ارك في المؤتم ارت الدولية أفضل اإلنفاق إرسال بالعملة الصعبة ( اإلذاعات الموجهة الصحافة العالمية البعثات و الوفود أو استقبال...( و يعد ال ازئر و السائح وسيلة دعائية إعالمية مجانية صادقة تعكس واقع التطور الموجود في البد عند عودته بلدة وان استقبال ماليين السياح مختلف الدول إذا أو إلى الزوار سنويا يعني كسب تأييد عش ارت الماليين من أبناء ما تم استضافتهم بطريقة حضارية والئقة وكسب رضاهم من خالل حسن الضيافة و المعاملة و توفير كافة الخدمات والمستلزمات. المساهمة في التهيئة العم ارنية: 2 بقدر اهتمام البلد السياحي من االستفادة من السياحة بقدر ما يدفعها ذلك إلى النهوض بالمناطق السياحية فيها بصفة خاصة وبسائر بالدها بصفة عامة عم ارنيا وحضريا. لن نشاط الحركة السياحية يكون مسبوق باإلعداد العم ارني و الحضاري كما السياحي يساهم هو األخر الدخل أن في تغطية نفقات هذا التعمير و التهيئة التي تساهم في دعم و تنشيط الحركة االقتصادية كإنشاء منشآت سياحية في مناطق معزولة تتطلب توفير شبكات نقل شبكات صرف المياه وغيره هذه األخيرة يستفاد منها ليس فقط النشاط السياحي بل مختلف األنشطة 3 االقتصادية و االجتماعية. أثر عالقة قطاع السياحة بالقطاعات االقتصادية األخرى: أو السياحية تطوير المشاريع الحالية إلى االقتصادية األخرى و القطاع السياحي فالتوسع في يؤدي التوسع في المشاريع إنشاء تحقيق درجة معينة من التكامل بين القطاعات إنشاء مشروع سياحي قد يتبعه توسيع أو ظهور مشاريع جديدة تمارس أنشطة اقتصادية و خدماتية أخرى مرتبطة بالنشاط السياحي لمقابلة الزيادة في الحركة السياحية نشاطا و طلبا بمعنى السائحين يتبعه زيادة في الطلب على المواد الغذائية أخر األزمة فان زيادة عدد الفنادق مع زيادة عدد إلعداد الوجبات هذا سوف يؤدي إلى هدى حفصى العالقات العامة بين المبادئ والتطبيقات في المجال السياحي مرجع سابق ص رؤوف محمد علي االنصاري أثر السياحة على االقتصاد الوطني والجانب اإلنساني شبكة النبأ المعلوماتية متاح على: annabaa.org/arabic/développement/2760, date de consultation : 3/2/6, heur :23 :22. 3 كواش خالد أهمية السياحة في ظل التحوالت االقتصادية حالة الجزائر مرجع سابق ص

101 الفصل األول تنشيط الصناعات الغذائية والز ارعية و الصناعية إضافة الالزمة الفنادق من سجاد و أن أثاث إلى مفاهيم حول السياحة زيادة الطلب على مختلف التجهي ازت وكذا األدوات الصحية و األجهزة الكهربائية و مما سبق يتضح تحقيق هذا التكامل يتوقف على قدرة القطاعات االقتصادية و الخدمية للدولة على تلبية االحتياجات المختلفة للقطاع السياحي بالكمية و الجودة و في التوقيت المناسب و كذا على سياسة الدولة على االستي ارد و مدى سماحها باستي ارد المستلزمات السياحية من الخارج. الفرع الثالث: اآلثار االقتصادية السلبية للسياحة. بجانب التأثي ارت االقتصادية اإليجابية على االقتصاد الوطني منها: للسياحة هناك أيضا بعض التأثي ارت السلبية التي تؤثر التضخم وارتفاع أسعار األرض: هناك جدل عما إذا كانت صناعة السياحة هي السبب المباشر في ارتفاع األسعار ولكن العالقة تبدو واضحة في ارتفاع أسعار السلع خالل الموسم السياحي ويرجع هذا السبب نتيجة الرتفاع القوة الش ارئية نظ ار للطلب السياحي العالي على السلع والخدمات ويؤثر ارتفاع األسعار على الحالة االقتصادية للسكان األصليين الذين يدفعون أج ازء كبيرة من دخولهم للحصول على السلع والخدمات الالزمة.. كذلك تساهم السياحة في ارتفاع هائل في أسعار األ ارضي التي ترتفع قيمتها نتيجة للتنمية السياحية فيزداد الطلب على األ ارضي من قبل المستثمرين في األ ارضي والعقا ارت مما يؤدي إلى ارتفاع سعر األرض ومن ثم أسعار البيوت السكنية واإليجا ارت. االعتمادية على قطاع السياحة: على الرغم من أن السياحة هي إحدى أهم الصناعات نموا في العالم إال أن اعتماد أية دولة أو إقليم كليا على هذا القطاع وإهمال القطاعات األخرى قد يعرض اقتصادها إلى التدهور إبان أي هزة اقتصادية أو سياسية فالسياحة نشاط يتأثر بالمتغي ارت الداخلية والخارجية فالوجهة السياحية تتغير نتيجة لتغير األسعار أو تغير النمط السياحي بسبب ظهور منافس جديد أو وسائل جذب أكثر تأثي ار..2 كما تتأثر السياحة بسبب عدم االستق ارر السياسي و تتأثر السياحة 2 مصادر الطاقة لما تسببه من ارتفاع في تكاليف السفر. من غيرها بأزمات أكثر احمد عبد السميع عالم علم االقتصاد السياحي مرجع سابق ص سعيد صفي الدين الطيب مقومات التنمية السياحية في ليبيا دراسة في الجغرافية السياحية أطروحة دكتوراه في اآلداب غير منشورة قسم الجغرافيا جامعة القاهرة مصر سنة 200 ص

102 الفصل األول المطلب الثاني: أثر السياحة على الجانب االجتماعي والسياسي مفاهيم حول السياحة للدول. الفرع األول: اآلثار االجتماعية. إن استي ارد قوى عاملة السياحة كنشاط يعني استضافة السياح المواطنين منهم واألجانب وقد يتطلب أجنبية األمر ذات اختصاصات وجنسيات مختلفة للعمل بالقطاع السياحي. و هنا أيضا يبدأ االحتكاك و التفاعل المباشر بين سكان المنطقة السياحية المضيفة من جهة و السياح سواء كانوا من حملة جنسية نفس البلد ( قادمين من محافظات و مقاطعات أخرى( قادمين من أقطار من حملة جنسيات أو ( أجنبية مختلفة( و القوى األجنبية في القطاع السياحي من جهة أخرى و كنتيجة لهذا االحتكاك و التفاعل المباشر سوف يكتسب الطرفين ( تبادل اجتماعي و العديد من العادات و التقاليد االجتماعية الجديدة بما فيها من بناء و تركيبة اجتماعية أو مستوى تربوي و اكتساب لغات أجنبية...الخ( وهذا يعني دخول عادات و تركيبات اجتماعية سواء جديدة على البيئة االجتماعية أي يحدث تغيير في البيئات االجتماعية سواء كان ذلك في البلد المضيف أو البلدان القادمة منها السياح. ولكن هل من الضرورة أن دائما وبانعكاسات إيجابية حتما في الحقيقة االحتمالين و بذلك تقسم اآلثار أ. ج. د. يكون التغير في البيئة االجتماعية الناتج بفعل السياح نحو اآلثار االجتماعية للسياحة إلى قسمين: األحسن االجتماعية الناتجة بفعل النشاط السياحي تقبل. اآلثار اإليجابية: يمكننا أن نتطرق إلى أهم اآلثار االجتماعية لنشاط السياحي في النقاط التالية: االزدهار المستمر للسياحة يقضي على العديد من المشاكل )البطالة الركود االقتصادي )وإعادة توزيع السكان بشكل أفضل وذلك بالمشروعات السياحية التي تقام في المناطق العم ارنية السياحية الجديدة ب. السياحة الداخلية أصبحت تعبي ار عن الرغبة في رفع مستوى الصحة النفسية للشعب والقضاء على 2 التلوث البيئي بانتشار المحميات الطبيعية المسطحات المائية والمساحات الخض ارء السياحة لها السياحية أبعادها )االجتماعية الجمالية العم ارنية الصحية( التي يجب م ارعاتها عند التنمية السياحة أصبحت أكثر من صناعة الن للعنصر البشري فيها أهمية كبيرة تحريك اآلالت والمعدات فإنها تستهدف في النهاية االستجابة لمتطلبات فهي حياة اإلنسان كانت الصناعة فإذا السياحة أما اإلنسان نفسه ألنها تستهدف استعادة اللياقة الذهنية والعصبية بما يفيد اإلنتاج فالسياحة صناعة بشرية من الدرجة األولى وتحقق الرفاهية للمجتمع مثنى طه الحوري وإسماعيل محمد علي الدباغ اقتصاديات السفر والسياحة مرجع سابق ص بدر حميد عساف تنمية الموارد السياحية دار الراية للنشر والتوزيع األردن سنة 206 ص

103 مفاهيم حول السياحة الفصل األول ه. السياحة تمثل أهمية بالغة في المجتمع اإلنساني في تأكيد حق اإلنسان في االستمتاع بوقت الف ارغ من خالل حريته في السفر مقابل حقه في العمل الرتباط ذلك إيجابيا بقضية التنمية واإلنتاج فالسياحة أصبحت أكبر من أداة مهمة لتحقيق التنمية و. دائما يتم اختيار األنماط السياحية التي تتالءم وطبيعة البالد وظروفها وال تتعارض مع القيم وأخالقيات المجتمع وتوسيع قاعدة المشاركة ألكبر عدد من المواطنين داخل المنشآت السياحية بحيث تستوعب أكبر عدد من العاملين من المناطق السكنية المحيطة بالمشروع السياحي لتحقيق الوالء بين المجتمع والمشروع السياحي ز. االستثمار السياحي دائما يكون له عادة جانب يتمثل في رصف الطرق وتجميل المناطق وتحسين الخدمة التليفونية ومشروعات الصرف الصحي وبذلك الكل ينتفع ح. السياحة أداة لتعميق االنتماء وتنمية الوعي القومي واالعت ازز بالوطن وتساهم في بناء الشخصية اإلنسانية وتعمل على الترفيه والترويح النفسي والجسدي فيعود المواطن إلى عمله أكثر نشاطا وإنتاجية كما تساهم في تماسك المجتمع بما تنتجه من ألوان التالف والتعارف ط. الوعي السياحي هو أحد فروع الوعي االجتماعي الن نشاط السياحة هو اإلحاطة بكل الواقع المحيط باإلنسان المجتمع والطبيعة وتنمية الوعي االجتماعي من خالل الترف على هذا الواقع بالقيام بالرحالت سوف تؤدي إلى تنمية الوعي السياحي لدى أف ارد المجتمع مما يجعلهم يتعرفون على قيمة ما يحيط بهم ويعملون على تقديمه في أفضل صورة لجدب السياح من مختلف دول العالم ي. تطوير السياحة وإنشاء المجتمعات الجديدة وإنشاء البيئة التي تسهل االتصاالت واالحتكاك بثقافات وحضا ارت مختلفة تؤدي إلي التنمية االجتماعية للمناطق المزدهرة سياحيا ك. السياحة نشاط إنساني في الدرجة األولى وظاهرة اجتماعية تسود المجتمعات فتؤثر فيها سلبا )سوف نشير إلى بعض اآلثار السلبية من خالل هذا المطلب( وايجابيا ألنها تقوم على تفاعل مباشر بين السائح والبيئة االجتماعية وأف ارد المجتمع المضيف ل. السائح باتجاهاته وميوالته ومعتقداته الشخصية وسلوكه االجتماعي وأفكاره التي يتبناها حينما يقوم بزيارة سياحية وتك ارر زيا ارته لها ينشا نتيجة الزيا ارت المتكررة نوع من التالف واالندماج بينه وبين أف ارد المجتمع في الدولة التي ازرها وقد تكون تالفا )لغويا او ثقافيا( بمعنى تعرف السائحين على المقومات الثقافية للمجتمع المضيف وتتبع إنجا ازته وتطوره في هذا المجال إضافة إلى اطالع هذا المجتمع على الثقافات األجنبية الوافدة من خالل هؤالء السائحين بما يحملونه من أفكار واهتمامات 86

104 الفصل األول م. ن. س. ع. السياحة أصبحت مصد ار من مصادر التغير بعض فئات والتحول الطبقي بين المجتمع ترتبط أعمالهم بالسياحة سواء بشكل مباشر أو أف ارد اجتماعية إلى أعلى لما يحققونه من مكاسب وأرباح عن طريق العمل السياحي مفاهيم حول السياحة المجتمعات نظ ار الن غير مباشر ينتقلون من طبقة السياحة وسيلة حضارية لتنمية الثقافة بين الشعوب والمجتمعات المختلفة حيث تكتسب الدول السياحية المها ارت الثقافية السليمة كما ينشا التطور االجتماعي بين المباشر بين السائحين أنفسهم وبين أو العادية والخب ارت المختلفة من سائحي الدول القادمين أف ارد أف ارد السلع السياحية )التذكا ارت( القوانين والنظام وآداب السلوك تعمل السياحة على تقليل الفوارق بين أو أف ارد مثل اللغة واألفكار إليها المجتمع في الدول المستقبلة للسائحين نتيجة الحتكاك المجتمع سواء في أماكن اإلقامة )الفنادق( أثناء في المحالت أو التجوال في المناطق السياحية مثل احت ارم المجتمع مما يحقق التطور االجتماعي كما تعمل على االهتمام بالقيم الحضارية للدولة السياحية والمحافظة على الت ارث الثقافي والمواقع التاريخية واألنظمة المعمارية المميزة وإحياء الفنون التقليدية والصناعات اليدوية وغيرها ف. زيادة االهتمام بالصناعات الشعبية ص. ق. واألثرية والتي يقبل السائح على اقتنائها كهدايا تذكارية خصوصا وانه ينظر إلى هذه الصناعات على انها منتج ثقافي متميز به إبداع فني النهوض واالهتمام بالمهرجانات والمعارض وفرق الفنون الشعبية خصوصا بعد انجذاب السائح لتلك المقومات التي تتباين من مقصد سياحي إلى أخر. االهتمام باللغات األجنبية والرغبة في تعلمها وإتقانها..2 أ. اآلثار يلي: السلبية: لكل نشاط جوانب إيجابية وأخرى سلبية فالنشاط السياحي ال يستثنى من هذه القاعدة وخاصة في الجانب االجتماعي وعموما تتمثل الجوانب االجتماعية السلبية للسياحة فيما التحوالت االجتماعية: تتطلب السياحة االهتمام بالمناطق السياحية المختلفة و تعميرها و إعدادها الستقبال السياح بما في ذلك أماكن إقامة مختلفة فنادق قرى سياحية منتجعات م اركز الترفيه طرق المواصالت باالستعانة بأحدث الطرق التكنولوجية و أساليب الحياة العصرية فتتولد عن عمليات االستقبال هذه للسياح قيم و تقاليد جديدة و غير مألوفة بصورة سريعة و مفاجئة بالنسبة لسكان هذه المناطق التي عادة ما تختلف عن موروثاتهم الحضارية و االجتماعية و المعايير الخلقية التي نشئوا و تربوا عليها مما يؤدي 2 المجتمعات إلى تحوالت و تغي ارت جذرية في هذه هدى حفصي العالقات العامة بين المبادئ والتطبيقات في المجال السياحي مرجع سابق ص سليمان بلعور وذهيبة بن عبد الرحمان االمن السياحي كمتطلب أساسي للتنمية السياحية تجربة الجزائر مصر تونس مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حول التنمية السياحية في الدول العربية تقييم واستشراف جامعة غرداية يومي 2726 فيفري 203 ص 4. 87

105 الفصل األول ج. ب. انتشار عوامل الفساد والتدهور االجتماعي واألخالقي: المعيشة ونقص اإلمكانيات المتاحة في الوقت الذي تفد االستهالكية وقد ارتهم المالية مما يؤدي إلى مفاهيم حول السياحة تعاني عدة بلدان من انخفاض مستويات إلى هذه الدول أنماط من السياح بعاداتهم اتجاه نسبة من أبناء هذه الدول محاولة تحقيق إلى مكاسب مادية سريعة وان كانت بوسائل غير مشروعة فتظهر فئة الوسطاء والطفيليين والمشجعين للسوق السوداء والمستغلين للسائح في مختلف المجاالت والمروجين لبعض صور االنح ارف تحت مسميات متعددة مثل التسلية والترفيه والمتعة وال ارحة التصادم الثقافي: تحدث المواجهة و التصادم الثقافي أحيانا نتيجة للتعارض و االختالف بين األفكار و األساليب الغالبة في المجتمع و تلك القادمة من الخارج أحيانا أخرى تكون نتيجة لسلوك بعض السائحين و تصرفاتهم التي ال تعبر بالضرورة عن حياتهم اليومية في بالدهم و ارجع ذلك ألسباب منها الميل إلى ومحاولتهم التمتع بكل ما هو متاح إحساسه إنما حب المغامر و حب االستطالع و القيام بتجارب جديدة إثارة إلى الذي يؤدي األمر الشعب المضيف وضيقه و بالم اررة و الحقد ورفض السياحة بكل معانيها مما يؤثر في بناءها و نموها و مستقبلها. الفرع الثاني: اآلثار السياسية للسياحة. يقول الدكتور بطرس غالي األمين العام لألمم المتحدة السابق أن السياحة لم تعد من الرفاهية بل يجب اعتبارها عنص ار مهما في تواصل المجتمع الدولي وتضامن األسرة الدولية. أن تجربة الغير تثري فينا ينابيع المعرفة وتعمق مفهومنا لعالمية المجتمع اإلنساني ولكوكب األرض الذي نسكنه السياحة تعزز فرص السالم والتفاهم من حيث تأثيرها في تعزيز سبل التواصل اإلنساني وتعميق إنساني واسع وتفاعل حضاري وثقافي عميق لم تقتصر السياحة على دورها االقتصادي فقط ولكن هذا الدور امتد إلى النواحي السياسية األخرى فالمجتمع الدولي مليء بدول مختلفة االتجاهات السياسية والعقائد الدينية والتيا ارت المتصارعة التي تثير القلق والتوتر بين هذه الدول والتي تجعل من الصعب تحقيق التقارب بينها. من هذا المنطلق ظهرت أهمية السياحة وتأثيرها السياسي الكبير في تحقيق التفاهم والتجاوب والتالحم بين شعوب الدول المختلفة على الرغم مما فيها من جنسيات مختلفة ومذاهب اقتصادية وسياسية متعددة. فالمجتمع الدولي على الرغم من وجود المنظمات الدولية والهيئات العلمية التي تسعى جاهدة إلق ارر السالم في هذا العالم إال أن كثي ار من الدول في عالة صدام بعضها ببعض. وتسود بينهم الخالفات الدولية والمعارك الطاحنة التي فشلت معها االجتماعات والمؤتم ارت للتقريب بين وجهات النظر وإ ازلة أسباب الص ارع والخالف فيما بينها..2.3 كواش خالد أهمية السياحة في ظل التحوالت االقتصادية حالة الجزائر مرجع سابق ص

106 الفصل األول.4 في بورصة لندن )W.T.M( التي عقدت في نوفمبر 999 أو السالم " السياحة صانعة السالم حيث أكد المسؤولين عن هذه البورصة الشعار اقتناعا منهم ومن العاملين في القطاع السياحي مفاهيم حول السياحة كان شعارها " السياحة من اجل اختاروا هذا أنهم أن صناعة السياحة في العالم قادرة على المساهمة في صنع التفاهم والحوار والسالم بين الشعوب. وان السياحة ال تزدهر واالستق ارر. و انعقد في عمان مؤتمر دولي تحت شعار السياحة من اجل السالم و دعي إال إليه بحلول السالم كبار القائمين على صناعة السياحة في العالم )منظمة السياحة العالمية و المجلس العالمي للسياحة و السفر و المعهد الدولي للسالم من اجل السياحة( فمما الشك فيه أن السياحة الحديثة تنمو حاليا في كثير من الدول و تزدهر و تتطور و تساهم في الوقت نفسه في تدعيم الوحدة اإلنسانية بين مجتمعات هذا العالم و احت ارم حضارة كل مجتمع و ع ارقته و أصالته. المطلب الثالث: أثر السياحة على الجانب البيئي. اهتمت الحكومات في الفترة األخيرة بحل مشكالت البيئة تماشيا مع االتجاه العالمي الذي ظهر في النصف الثاني من القرن العشرين من اجل حماية البيئة و المحافظة عليها من كل صور التلوث و التشويه التي نتجت عن التوسع في حجم االستهالك للسلع و الخدمات المختلفة من هنا بدا البعد البيئي يتسلل شيئا فشيئا و بقوة كبيرة في العملية اإلنتاجية ثم توسع و امتد للكي يصبح عنص ار مؤث ار من عناصر الترويج التي تعتمد عليها الدولة في تسويق و بيع منتجاتها كما لم يقتصر هذا البعد على المنتجات الصناعية و الز ارعية و غيرها و لكنه شمل أيضا المنتج السياحي و أصبحت البيئة بعناصرها الثالثة الطبيعية و البشرية و االجتماعية هي األساس التي ترتكز عليه صناعة السياحة في العالم. لقد بدا االهتمام العلمي والعملي بالبيئة في فترة الستينات حيث عقد مؤتمر األمم المتحدة للبيئة سنة 972 في ستوكهولم كدليل على أهمية البيئة وضرورة معالجة مشاكلها المختلفة وتأثي ارتها على النشاط السياحي. تتجلى أهمية البيئة في النقاط التالية: البيئة هي أحد العوامل الرئيسية المؤثرة على حجم الحركة السياحية الوافدة العالقة بين البيئة والسياحة عالقة تبادلية تكاملية فهما وجهان لعملة واحدة البيئة النظيفة تثمر نجاحا سياحيا ملحوظا. كما وقعت منظمة األمم المتحدة ومنظمة السياحة العالمية إعالنا مشتركا حول التآخي بين بين البيئة والسياحة بهدف نشر الوعي البيئي بين أف ارد المجتمع الدولي وتوجيه أنظار الدول السياحية نعيم الظاهروسراب الياس سلسلة السياحة والفندقة "مبادئ السياحة" مرجع سابق ص

107 الفصل األول مفاهيم حول السياحة المضيفة الى أهمية وضع االعتبا ارت البيئية في الحسبان عند القيام بأنشطة التنمية السياحية وتخطيط المنتج السياحي حتى يتوافق ذلك مع اهتمامات دول العالم بصحة اإلنسان في كل مكان وتوفير البيئة المناسبة له عند زيارة الدول والمناطق السياحية المستقبلة. وتماشيا مع هذا االتجاه فقد تم عقد العديد من المؤتم ارت في مختلف الدول لمناقشة العالقة بين السياحة والبيئة مثل مؤتمر السياحة والبيئة بمدينة كيوبيك بكندا في 2002 ماي 29 كمؤشر مهم على مدى اهتمام العالم بالبيئة في مجال السياحة لذلك ظهرت أنماط سياحية جديدة تحافظ على البيئة التي ظهرت في منتصف التسعينات لتكون بديال عن أنماط السياحة المدمرة للبيئة حيث تقوم على تحقيق التوازن وتفادي الضارة. البيئية اآلثار يضم هذا النمط الجديد من السياحة نختلف األنشطة السياحية التي تعتمد على الحياة البيئية على طبيعتها كمشاهدة الطيور والف ارشات الى غير ذلك من األنشطة التي يسميها خب ارء السياحة بالسياحة الطبيعية باعتبارها أحد تطبيقات السياحة البديلة الذي يقلل الى درجة كبيرة من الناتجة عن السياحة. البيئية األض ارر الفرع األول: اآلثار اإليجابية. كأي قطاع اقتصادي الطبيعية ومن المالحظ أن أخر وتتمثل في مجموعة من األنشطة التي يقوم بها سكنهم الدائم ويمكن تلخيص اآلثار فان قطاع السياحة يعتمد في إنتاج غالبية عناصر السياحة ترتبط بصورة مباشرة األف ارد خالل انتقالهم المؤقت 2 اإليجابية للسياحة على البيئة فيما يلي : الخدمات السياحية على الموارد أو غير مباشرة بالموارد البيئية مناطق غير أماكن إلى تعود السياحة بالمنفعة على البيئة من خالل التدابير المحفزة على حماية السمات المادية للبيئة والمواقع والمعالم التاريخية والحياة البرية أن الت ارث التاريخي والثقافي يحدد جاذبية بلد ما للسياح كما يشجع الحكومات المحافظة على معالمه ولذا فان كثير من الدول تبذل جهودا كبيرة لتوفير حماية منتظمة للمدن والقرى والمناطق األثرية الجمالية وخاصة ذات األهمية التاريخية والفنية يعتبر النشاط السياحي وسيلة لرفع الوعي بأهمية الطبيعة ونشر التوعية بين السياح وأصحاب المشاريع والحكومة والسكان المحليين توليد األموال التي تساهم في المحافظة على الطبيعة والبيئة وبذلك تحقيق االستغالل األمثل للموارد السياحية. صبري عبد السميع التسويق السياحي والفندقي أسس علمية وتجارب عربية منشورات المنظمة العربية للتنمية اإلدارية مصر سنة 2006 ص هويدي عبد الجليل العالقة التفاعلية بين السياحة البيئية والتنمية المستدامة مجلة الدراسات والبحوث االجتماعية جامعة حمة لخضر الوادي الجزائر العدد 09 ديسمبر 204 ص

108 الفصل األول الفرع الثاني: اآلثار السلبية. مفاهيم حول السياحة اآلثار وجود اإليجابية للسياحة على البيئة ال يمنع وجود بعض اآلثار السلبية وهي: أثر السياحة على النظم االيكولوجية: إن النشاط السياحي يتداخل مع الحياة النباتية و البرية و تسبب بذلك أض ارر ال رجعة فيها على النظم االيكولوجية خاصة إذا لم تكن البنية التحتية على استعداد كاف الستيعاب هذا النشاط كما يمكن للنشاط السياحي أن يؤدي إلى اضط ارب في الحياة البرية و ت ازيد الضغوط على األنواع المهددة باالنق ارض فظاهرة التذكا ارت السياحية تؤدي إلى تدمير البيئة إذ أن عمليات قتل الحيوانات بغرض التجارة قد ازدت نتيجة الطلب المت ازيد على التذكا ارت التي تأخذ شكل ف ارء و جلود و قرون...الخ كما يمكن ان يؤدي إلى إ ازلة النباتات من خالل زيادة الطلب على الحطب و تهديد للمناطق الهشة مثل الغابات و األ ارضي الرطبة و أشجار المانغروف كما تهدد أيضا الشعاب المرجانية و النظم االيكولوجية البحرية نتيجة لزيادة النفايات و المواد الكيماوية غير المعالجة و بذلك يلحق الضرر بقيمتها السياحية.. هذا وتهدد السياحة النظم االيكولوجية الهشة في المناطق الجبلية من خالل المشي وممارسة التزلج على الجليد فهي واحدة من أخطر المشاكل البيئية في البلدان النامية الجبلية باإلضافة مشكلة إ ازلة الغابات الناجمة عن زيادة استهالك الحطب فهذه من كثير من األحيان ال تؤدي تدمير النظم االيكولوجية فقط ولكن تسريع عملة التعرية واالنهيا ارت األرضية. إلى إلى التلوث والنفايات: باإلضافة الطبيعية فهي نشاط يولد إلى أيضا كون السياحة تؤدي البلدان التي تفتقر إلى القدرة على معالجتها. إلى استهالك كميات كبيرة من المواد المحلية النفايات السائلة والصلبة والتي أصبحت مشكلة بالنسبة للعديد من.2 وبغض النظر عن تلوث المياه العذبة بمياه الصرف الصحي فالنشاط السياحي يؤدي أيضا إلى تلوث األرض والتلوث الناتج عن الضوضاء التي تحدثها وسائل النقل وتلوث المناطق الساحلية والشواطئ الناجمة عن الفنادق والسفن وتشير التقدي ارت إلى إن السفن السياحية في بحر الكاريبي وحدها تنتج طن من النفايات كما أن استهالك الطاقة في الفنادق المستخدمة للمكيفات الهوائية والوقود المستخدم في العمليات المرتبطة بالنشاط السياحي كالنقل التدفئة الطهي...والتي تساهم بشكل كبير في تلوث الهواء للعديد من البلدان. طيب داودي ودالل بن طبي السياحة البيئية كمدخل لتحقيق التنمية المستدامة مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حول: اقتصاديات السياحة ودورها في التنمية المستدامة جامعة محمد خيضر بسكرة يومي 09 مارس 200 بسكرة ص 02. 9

109 الفصل األول.3 االستغالل المفرط للموارد الطبيعية: تطوير السياحة و إن مفاهيم حول السياحة البنى التحتية ذات الصلة بهذا النشاط غالبا ما يسبب تدهور التربة مثل تآكل التربة والكثبان الرملية وتدهور المناظر الطبيعية بسبب التوسيع إن إلى باإلضافة العم ارني. مصادر المياه العذبة محدودة في بعض المناطق ويتم استغاللها في صناعة السياحة من المقيم باإلضافة فإذا الغولف سلوك السائح الغير عقالني فحسب التقدي ارت تبين أن إلى كانت السياحة تؤدي إلى 2 المحلية: مثل الطاقة الغذاء والمواد األولية. أن السائح يستعمل مرتين المياه أكثر بعض احتياجات األنشطة الترفيهية مثل حمامات السباحة ومالعب ندرة المياه فهي كذلك تؤدي في استغالل المواد اإلف ارط إلى أمثلة عالمية على أثار السياحة على البيئة: 3 في نيبال يستهلك السائح نحو 6 كيلوغ ارمات من الحطب يوميا من اجل التدفئة في بلد يفتقر إلى مصادر الطاقة في مصر يستهلك فندقا كبي ار من الطاقة الكهربائية بمقدار يعال ما تستهلكه نحو 3600 أسرة متوسطة الدخل في جزر الكاريبي تقوم السفن السياحية برمي نحو طن من المخلفات سنويا في البحر في المناطق السياحية والمطا ارت يساعد النقل الجوي على رفع درجة ح اررة الهواء بنسبة %4..4 ونجاح السياحة البيئية يرتبط بما نسميه الطاقة االستيعابية للعمليات السياحية حيث ينبغي على دولة المقصد السياحي البحث عن أفضل تنظيم الستخدام المواقع استيعابية معينة يجب م ارعاتها. السياحية فلكل موقع سياحي طاقة ونقصد بالطاقة االستيعابية سعة وحجم مناطق الجذب السياحي كالشواطئ والمتنزهات ومنحد ارت التزحلق فهذه المناطق محددة بمساحتها ومدى توافر الم ارفق والخدمات السياحية بها وربما يقصد بالطاقة االستيعابية الطاقة النفسية أي درجة الت ازحم التي يمكن للسائحين تحملها قبل يبدأ أن الموقع في فقد مقومات الجذب السياحي. و أخي ار فان عبارة الطاقة االستيعابية ربما يكن القصد منها الطاقة البيئية و تعني مدى قدرة الموقع السياحي على استقبال السائحين دون 4 التوازن الطبيعي للبيئة. تدمير إلى يؤدي ذلك أن هويدي عبد الجليل العالقة التفاعلية بين السياحة البيئية والتنمية المستدامة مرجع سابق ص محمد البنا اقتصاديات السياحة والفندقة الدار الجامعية مصر سنة 2009 ص لمياء السيد حنفي وفتحي الشرقاوي االتجاهات الحديثة في السياحة دار المعرفة الجامعية للنشر والطبع والتوزيع مصر سنة 2008 ص.39 4 محي محمد مسعد االتجاهات الحديثة في السياحة المكتب الجامعي الحديث مصر سنة 2008 ص

110 الفصل األول مفاهيم حول السياحة خالصة الفصل األول تضمن هذا الفصل بحثا في البعد النظري للظاهرة السياحية بكل جوانبها حيث كانت لنا وقفة موجزة حول تاريخ السياحة وتطو ارتها عبر مختلف األزمنة وكذا تعريفها وإب ارز أهميتها وأثارها االقتصادية واالجتماعية والثقافية والسياسية وحتى البيئية مما سمح باستخالص النتائج التالية: تعتبر السياحة إحدى الظواهر الهامة في القرن العشرين ولهذا سمي بقرن السياحة ويعتبر القرن الحادي والعشرين هو قرن صناعة السياحة الن صناعة السياحة ستكون أكبر صناعة. تعود نشأة الحركة السياحية إلى بداية الحياة اإلنسانية على الكرة األرضية وقد عرفت تطو ار عبر العصور إال أن ظهور الثورة الصناعية وفر الشروط الضرورية لميالد صناعة سياحية حقيقية والسياحة ومن خالل التعاريف التي تم عرضها تبين لنا بأنها تنشا من الحاجة للحصول على ال ارحة وال يكون القصد من و ارئها الحصول على عمل ويجب أن ال تؤدي السياحة إلى إقامة دائمة أما السائح فيكون انتقاله بطرق مشروعة وان تكون فترة إقامته أكثر من 24 ساعة واقل من سنة. تنقسم السياحة إلى عدة أنواع وفقا لعد معايير مختلفة منها معيار الهدف من الرحلة الموقع الجغ ارفي حسب مدة اإلقامة... الخ كما ظهرت أنواع سياحية حديثة منها سياحة الحوافز سياحة الفضاء السياحة البيئية سياحة الغوص سياحة المغام ارت... الخ. كما تتميز السياحة بمجموعة من الخصائص التي تميزها عن غيرها من األنشطة االقتصادية األخرى حيث تعتبر صاد ارت غير منظورة والمنتج السياحي منتج مركب يتميز بعرض غير مرن أما الطلب السياحي فيتميز بالموسمية والمرونة السعرية والحساسية اتجاه العوامل السياسية واالقتصادية المحيطة بالنشاط السياحي كما تتطلب أيضا مقومات جذب ما من شانها أن تعطي الدفع إلى االهتمام بهذا القطاع لقد أصبحت السياحة أهم الظواهر المميزة لعصرنا الحاضر لما لها من أهمية كبيرة في دعم عملية التنمية الشاملة فقد أدركت العديد من الدول أهمية السفر و السياحة ألنها تشكل احد أهم الموارد االقتصادية المهمة التي تعين الدولة في اقتصادها حيث تستطيع السياحة أن تشكل قطاعا اقتصاديا يساهم في التنمية االقتصادية و االجتماعية أو الثقافية أو السياسية وحتى البيئية حيث تساهم في تمويل االقتصاد الوطني فهي تؤدي إلى تحسين مي ازن المدفوعات وخلق مناصب عمل مباشرة و غير مباشرة كما انها مطلب اجتماعي و نفسي هام من اجل استعادة اإلنسان لنشاطه و عودته للعمل بكفاءة من جديد كما تعد أداة لالتصال الفكري و التبادل الثقافي و العادات و التقاليد بين الشعوب و تؤدي إلى تحسين العالقات بين الدول

111 الفصل األول مفاهيم حول السياحة ومع ت ازيد حجم الحركة السياحية على المستوى العالمي خالل القرن الماضي حيث بلغ عدد السياح في العالم سنة 204 حوالي 33,0 مليون سائح و بالتالي نمو اإلي اردات السياحية و التي أصبحت تشكل نسب معتبرة من اإلي اردات العالمية فقد حققت السياحة إي اردات قدرها 940 مليون أورو سنة 204 ويبقى النصيب األكبر من تلك اإلي اردات السياحية إلى مجموعة الدول التي استطاعت أن تستقطب اكبر عدد ممكن من السياح مثل فرنسا اسبانيا و الو.م.ا وهذا ارجع أكيد إلى األهمية الكبيرة التي أولتها هذه الدول لتطوير هذا القطاع و اعتمادها على احدث الطرق التسويقية من اجل التعريف بمنتجها السياحي في الدول األخرى و بالتالي فقد أصبح التسويق السياحي احد أهم الوسائل األساسية لدى الدول السياحية في ظل المنافسة الشديدة و من خالل الفصل الثاني سوف نتطرق إلى األبعاد األساسية المتعلقة بالتسويق السياحي وكذا وسائل تنشيط الحركة السياحية. 94

112 الفصل الثاين: دور اسرتاتيجيات التسويق الس يايح يف تطوير قطاع الس ياحة املبحث ا ألول:مدخل اىل التسويق السيايح املبحث الثاين: املزجي التسويقي يف املضمون السيايح املبحث الثالث: ماكنة التسويق السيايح يف دمع التمنية السياحية املبحث الرابع:التسويق السيايح من خالل الان نرتت.

113 الفصل الثاني تمهيد دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة تطوير قطاع السياحة أصبح الشغل الشاغل لجل دول العالم فالرغبة في تطويره و االستفادة من مدخالته سيما االقتصادية منها لم تعد محل اختالف بل أصبحت الهدف المنشود إنما طرق ترقية السياحة و المناهج التي يعتمد عليها و األساليب العلمية الواجب إتباعها هي التي أصبحت محل اختالف و بحث ومن ثم كان موضوع تطوير القطاع السياحي محل أبحاث عديدة لوضع اطر علمية و أكاديمية تمكن من تطويره و تنميته بل أصبح ضرورة تنمية النشاط السياحي عبارة عن مخططات إست ارتيجية في المخابر العلمية لكثير من الدول سيما المتطورة منها. التسويق السياحي يعتبر أهم أدوات التنمية السياحية زيادة على التخطيط السياحي فهذه مفردات وجدت لنفسها مكان في تطوير القطاع السياحي من خالل إسهامها الفعال في ترقية السياحة نظ ار لما تقوم به من دور هام للخدمات السياحية و من هذه المنطقة فان التسويق السياحي و خاصة من خالل الدعاية و اإلعالن يشكل أم ار ضروريا من اجل خلق رغبات و دوافع استهالك المنتج السياحي و وتوسيع السوق السياحية و جذب اكبر عدد ممكن من طالبي هذه الخدمات و من المؤكد أن المنتج التسويقي الناجح هو الذي يخلق االتصال المستمر بين صناعة السياحة و مستهلكيها. فالتسويق السياحي يلعب دو ار هاما في استقطاب السياح و تنشيط حركة السياحة من خالل ترغيب السياح للتوافد على المناطق السياحية و إعطاء صورة حقيقية للمنطقة و مؤهالتها و الخدمات المقدمة و االمتيا ازت الممنوحة مما يخلق فرص لالنطالق نحو األسواق الداخلية و الخارجية. وهو ما جعل الخب ارء في هذا المجال يؤكدون على أن االتجاه إلى عمليات التسويق في مجال السياحة من أهم أسباب نجاح هذا القطاع هذه العناصر مرتبطة ببعضها البعض تعمل على تطوير السياحة و ترقيتها ومنه كانت محل هذا الجزء من بحثنا. حيث قسمنا هذا الفصل إلى المباحث التالية: المبحث األول:مدخل إلى التسويق السياحي المبحث الثاني: المبحث الثالث: المزيج التسويقي في المضمون السياحي مكانة التسويق السياحي في دعم التنمية السياحية المبحث ال اربع:التسويق السياحي من خالل االنترنت. 96

114 الفصل الثاني المبحث األول:مدخل إلى التسويق السياحي. دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة المنشات أصبح التسويق السياحي من العناصر األساسية التي تعتمد عليها الدول السياحية بشكل عام و بشكل خاص لزيادة نصيبها من الحركة السياحية الدولية ( الطلب السياحي األجنبي( و تحفيز السياحة الداخلية ( الطلب السياحي المحلي( و التي تت ازيد و تتنامى حركتهما بشكل سريع لما يشهده العالم الحالي من تغي ارت. و ال يعني التسويق السياحي انه علم مستقل بذاته بل هو نشاط يدخل ضمن اإلطار العام للمفهوم التقليدي للتسويق الذي سيتم عرضه من خالل هذا المبحث غير أن الطبيعة المعقدة للقطاع السياحي فرضت إيجاد ممارسات جديدة تتماشى و الحجم الهائل من الخصوصيات التي يتميز بها هذا القطاع حيث سنتطرق قي هذا المبحث إلى تعريف التسويق بشكل عام قبل أن نتناول مفهوم التسويق السياحي و خصائصه و أهدافه و بالتالي التفريق بين التسويق السلعي و التسويق السياحي كما سنتناول تعريف الخدمة بوجه عام و الخدمات السياحية بوجه خاص باعتبار أن التسويق السياحي يدخل ضمن تسويق الخدمات. المطلب األول: مفهوم التسويق و أهميته. التسويق يشمل نشاطات سابقة لإلنتاج و نشاطات مواكبة له ونشاطات الحقة للعملية اإلنتاجية فقبل اإلنتاج تشمل عملية التسويق د ارسة السوق و اعتبا ارت االستهالك المتوقعة و ظروف المنافسة و اتخاذ الق ار ارت عن شكل السلعة و حجمها وكميتها الالزمة للسوق و السعر الذي يتماشى مع ظروف السوق و أثناء اإلنتاج ال يتوقف نشاط التسويق بل يشمل د ارسة السوق و السلع حتى يكون اإلنتاج بالشكل المطلوب و بعد اإلنتاج تبدأ عملية نقل السلع و تدفقها إلى المستهلك النهائي في المكان و بالسعر المناسب باإلضافة إلى خدمات ما بعد البيع. و فيما يلي سنحاول إعطاء تعريف شامل للتسويق و إب ارز أهميته. الفرع األول: مفهوم التسويق. أ. تعريف التسويق: إن الدور المت ازيد الذي يلعبه التسويق في الوقت الحاضر و نتيجة ألثر األنشطة التسويقية على مختلف المجاالت و األصعدة التي تخص األف ارد كمستهلكين و المؤسسات كمنتجة و في مختلف األنشطة التجارية الصناعية و الخدمية دفع بالكثير من الباحثين و علماء االقتصاد إلى االهتمام بالتسويق و أنشطته المختلفة و محاولة اإلحاطة الشاملة بمفهوم للتسويق يتناسب مع أهميته هذا التوجه لدى الباحثين أدى إلى ظهور مجموعة من التعاريف وان فؤادة عبد المنعم البكري التسويق السياحي وتخطيط الحمالت الترويجية في عصر تكنولوجيا االتصاالت عالم الكتب مصر سنة 2007 ص

115 الفصل الثاني دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة اختلفت في المظهر فأنها ال تختلف من حيث الجوهر وفيما يلي نذكر مجموعة من التعاريف المتعلقة بالتسويق: التعريف اللغوي: إن لفظ التسويق "Marketing" مصدره المصطلح الالتيني "Mercatus" الذي يعني السوق و هذا المصطلح األخير مشتق بدوره من الكلمة "Mercari" كما أن أصل الكلمة تسويق باالنجليزية هي "Market" و التي تعني المتجر. الذي يلتقي فيه كل من البائع و المشتري. و إذا أضيف إلى هذه الكلمة المقطع االستم اررية في وجود السوق. و التي تعني كلمة سوق أي المكان "ing" أصبحت تعني وجاءت الكلمة تسويق على وزن تفعيل أي هناك نشاطات و طاقات و ارء الفعل لتجلب له الدوام و عليه فالمطلوب استم اررية وجود السوق. معجم المغني و جاء في البضائع هو تصديرها و طلب سوق لها. على أن كلمة تسويق هي اشتقاق من مصدرها سوق و معنى تسويق بالتمعن في التعريفات اللغوية يمكننا تعريف التسويق 2 إلى السوق أو البحث عن الطلب لمنتجات المنظمة". لغة على انه:" إيجاد القوة الدافعة للمنتجات التعريف االصطالحي: تعريف الجمعية األمريكية للتسويق سنة AMA 960 التسويق:" هو القيام بأنشطة المشروع 3 التي توجه تدفق السلع و الخدمات من المنتج إلى المستهلك النهائي أو المشتري الصناعي". من خالل هذا التعريف نجد أن الجمعية قد حصرت النشاطات التسويقية بين البيع و التوزيع في حين نلمس منذ بداية عملية اإلنتاج إلى ما بعد البيع إن لم نقل انه يتحرك مع رغبات المستهلكين في االنتفاع و امتالك المنتجات إلى حين تحقيق هذه الرغبة. 98 عبد السالم ابو قحف أساسيات التسويق دار الجامعة الجديدة مصر سنة 2002 ص بن صالح عبد الرزاق أخالقيات التسويق و أثرها على سلوك المستهلك أطروحة دكتوراه في العلوم التجارية غير منشورة جامعة الجزائر 03 كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير سنة ص Low Sui Pheng, marketing theories and concepts for the international construction industry : astudy of their applicability at the global national and corporate perspectives, a thesis presented to the university of london as part of the requirements for the award of the degree of doctor of philosophy, bartelett school of architecture and planning university college london, february 990,P30.

116 الفصل الثاني و أعادت الجمعية األمريكية للتسويق تعريف التسويق سنة دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة 985 بأنه:" عملية تخطيط و تنفيذ التصور و التسعير و الترويج و التوزيع لألفكار و السلع و الخدمات و ذلك إلتمام عملية التبادل التي تشبع أهداف كل من األف ارد و المؤسسات". وحسب "Lindo" و "Lendrevie" التسويق هو: " مجموعة الطرق و الوسائل التي توفرها المؤسسة من اجل خلق واحتفاظ و تطوير أسواقها أو إذا فصلنا زبائنها". أما محي الدين األزهري فيقول أن التسويق هو:" النشاط الذي يقوم على تخطيط وتقديم المزيج المتكامل ( تخطيط المنتجات األسعار بيع ترويج وتوزيع( الذي يشبع حاجات و رغبات المستهلكين محاوال المواءمة بين أهداف هؤالء المستهلكين و أهداف المنظمة و قد ارتها في ظل 2 الظروف البيئية المحيطة. عرف Carthy" "Mc التسويق بأنه:" تنفيذ أنشطة المشروع التي توجه تدفق السلع و الخدمات من المنتج إلى المستهلك النهائي أو المشتري الصناعي بقصد إشباع حاجات العمالء و بهدف 3 تحقيق أهداف المشروع". اإلنتاجية. يعرف "stantan" هذا التعريف يعني أن التسويق يبدأ بالمستهلك و ليس بالعملية التسويق على انه: " نظام متكامل تتفاعل فيه مجموعة من األنشطة التي تعمل بهدف تخطيط وتوزيع وتسعير و ترويج سلع وخدمات مرضية لحاجات العمالء الحاليين و 4 المرتقبين".و يتميز هذا التعريف بأنه يوضح العناصر المكونة للمزيج التسويقي من جهة و من جهة أخرى المستهلكين. كوتلر يعرف يوضح الهدف من العملية التسويقية و التي تتمثل في إشباع حاجات و رغبات التسويق بأنه: التحليل التنظيم م ارقبة األنشطة االست ارتيجيات و موارد المؤسسة التي لها اثر مباشر على المستهلك بهدف إشباع حاجات ورغبات الزبائن المصنفين بطريقة ذات 5 مردودية. يوضح هذا التعريف بان التسويق وظيفة إدارية. ومن أكثر التعاريف قبوال بين رجال التسويق ما أشار إليه كل من " B.Dubois "و "P.Kotler" باعتبارهما من رواد المدرسة الحديثة في التسويق و اللذان عرفا التسويق كما يلي: " التسويق رماس محمد أمين سياسة التسويق الدولي للمؤسسات االقتصادية في الجزائر في ظل التكنولوجيات الحديثة دراسة ميدانية على عينة من المؤسسات االقتصادية في الجزائر أطروحة دكتوراه في التسيير الدولي للمؤسسات غير منشورة جامعة ابي بكر بلقايد تلمسان الجزائر كلية العلم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير سنة ص بن صالح عبد الرزاق أخالقيات التسويق و أثرها على سلوك المستهلك مرجع سابق ص ساهل سيدي محمد أفاق تطبيع التسويق في المؤسسات المصرفية العمومية الجزائرية مع اإلشارة إلى بنك الفالحة و التنمية الريفية BADR) أطروحة دكتوراه في العلوم االقتصادية غير منشورة جامعة أبو بكر بلقايد تلمسان الجزائر كلية العلوم االقتصادية علوم التسيير و العلوم التجارية سنة ص زكريا عزام وآخرون مبادئ التسويق الحديث بين النظرية و التطبيق األردن سنة 2008 ص ريزان نصور و حسن عبود دور السعر الترويجي في األزمات التسويقية من وجهة نظر العاملين في المنشآت السياحية دراسة حالة فندق الالذقية السياحي مجلة جامعة تشرين للبحوث و الدراسات العلمية سوريا سلسلة العلوم االقتصادية و القانونية المجلد 37 العدد 0 جانفي 205 ص

117 الفصل الثاني عن ميكانيزمات عبارة دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة اقتصادية و اجتماعية التي تمكن الفرد و الجماعات من تحقيق و إشباع حاجاتهم و رغباتهم و ذلك عن طريق خلق الطلب و تبادل السلع و الخدمات ذات قيمة". في حين يعطي روبرت كينج King" "Robert تعريف أخر للتسويق هو: " عبارة عن فلسفة إدارية تقوم بتعبئة و استخدام جهود و إمكانيات المشروع و الرقابة عليها بغرض مساعدة 2 المستهلكين في حل مشكالتهم المختلفة في ضوء الدعم المخطط للمركز المالي للمشروع" حيث يعتبر هذا التعريف أن التسويق هو نظام قائم في حد ذاته يتكون من أج ازء متكاملة ومتفاعلة و أكثر دينامكية كما ابرز أهمية الرقابة و و العمل على إشباعها. التواصل مع العمالء قصد اكتشاف حاجاتهم و رغباتهم إذا لخصنا هذه التعاريف على شكل نقاط توضح المعنى لقلنا أن التسويق يشمل: 3 معرفة وتحديد جماعات المستهلكين و الزبائن و العمالء و األسواق المحتملة تحديد أي فئة من المستهلكين يجب أن تستهدفها بمنتجاتك أي تحديد األسواق التي يجب التعامل معها تحيد حاجات ورغبات أولئك المستهلكين الذين ستستهدفهم بمنتجاتك وما هي السلع أو الخدمات التي يمكنك توفيرها/ تصنيعها/تقديمها لتلبي هذه الرغبات و الحاجات معرفة كيف يفضل المستهلكون استخدام منتجاتك تحديد المنافسين و ما الذي يقدمونه من منتجات منافسة تحديد السياسة التسعيرية المناسبة و تحديد انسب طريقة لعرض منتجاتك على الزبائن كيف يجب تعريف شركتك أو منتجاتك في السوق من وجهة نظر الجميع سواء كانوا عمالء محتملين أم ال التفكير في وتصميم تطوير وإطالق و متابعة الحمالت الدعائية و التي تتضمن الدعايات و اإلعالنات و العالقات العامة ( مع الناس و الصحافة ووسائل اإلعالم( و فريق العمل. ومن مجمل التعاريف يمكننا القول أن: التسويق هو عبارة عن" فلسفة إدارية تعمل المؤسسة من خالله على تحديد حاجات و رغبات زبائنها المستهدفين الظاهرة منها أو الكامنة ( من خالل بحوث التسويق( و تحقيقها من خالل جملة من األنشطة ( المزيج التسويقي( قصد كسب والء زبائنها P.Kotler et b dubois, marketing management, Pearson éducation, France, 2 Edition,2006, p 6. 2 بولطيف بالل استراتيجيات التسويق الدولي كمدخل لرفع تنافسية المؤسسات االقتصادية دراسة حالة مؤسسة بيفا للصناعة الغذائية و صناعة البسكويت التركية في السوق الجزائرية أطروحة دكتوراه في العلوم التجارية غير منشورة جامعة محمد خيضر بسكرة كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير الجزائر سنة ص رؤوف شبايك التسويق للجميع شبكة أبو نواف البلد غير مذكور سنة 2009 ص 0. 00

118 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة الحاليين و المحتملين )حسب درجة أهمية العمالء( و بالتالي تحقيق رفاهية العميل و المجتمع ككل في ظل أهدافها من ربحية وحصة سوقية و غيرها". و فيما يلي جدول يلخص تطور تعريف النشاط التسويقي عبر الزمن: الجدول رقم 04 :تطور تعريف النشاط التسويقي. المصدر: المرجع التعريف السنة الجمعية األمريكية للتسويق American Marketing Commitee of Association Defintion التسويق هو ممارسة أنشطة األعمال التي توجه عملية تدفق السلع و الخدمات من المنتج إلى المستهلك أو المستعمل. 960 هيئة التسويق بجامعة أوهايو The Marketing Staff of the Ohio State University التسويق هو العملية التي توجد في المجتمع و التي بواسطتها يمكن التنبؤ و زيادة و إشباع هيكل الطلب على السلع و الخدمات االقتصادية من خالل تقديم وترويج و 965 تبادل و التوزيع المادي " اإلمدادات" لهذه السلع و الخدمات. Kotler Philip التسويق هو النشاط اإلنساني الذي يهدف 980 إلى إشباع الحاجات و الرغبات من خالل عملية التبادل. Mc Carthy التسويق هو العملية االجتماعية التي توجه 98 إلى التدفق االقتصادي للمنتجات و الخدمات من المنتج إلى المستهلك بطريقة تضمن التطابق بين العرض و الطلب و تؤدي إلى تحقيق أهداف المجتمع. الجمعية األمريكية للتسويق American Marketing Commitee of Association Defintion التسويق هو العملية الخاصة بتخطيط وتنفيذ و تسعير و ترويج األفكار أو السلع أو الخدمات الالزمة إلتمام عملية التبادل و التي تؤدي إلى إشباع حاجات األف ارد و تحقيق أهداف المنظمات. 985 بودي عبد القادر و ساهل سيدي محمد متطلبات التسويق في الدول النامية مع اإلشارة إلى المؤسسة االقتصادية بالج ازئر جامعة محمد خيضر بسكرة كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير مجلة العلوم اإلنسانية العدد 09 مارس 2006 ص 46. 0

119 الفصل الثاني ب. م ارحل تطور الفكر التسويقي. دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة عندما نتصفح تاريخ التسويق نجد جذوره ضاربة في األعماق منذ ظهور المقايضة وتطور عمليات التبادل بين األف ارد وصوال إلى الثورة الصناعية التي من بين نتائجها زيادة العرض من السلع على الطلب عليها هناك أعطيت األهمية لعدة نشاطات تسويقية مثل البيع الشخصي و اإلعالن عن المنتجات لحث المستهلكين على ش ارئها و بالتالي ظهرت المعالم األولى للتسويق كعلم و الذي اقترح ألول مرة للتدريس في جامعة بنسلفانيا في الواليات المتحدة األمريكية في االقتصادي ارلف ستار بالتر " Bulter "Ralph Star و الذي اقترح هذا المصطلح للمدخل االقتصادي الكالسيكي المتعلق بالعرض و الطلب. و فيما يلي سنعرض الم ارحل التي مر بها الفكر التسويقي: 905 م من طرف بهدف رفضه مرحلة المفهوم اإلنتاجي للتسويق ( (: سادت هذه الفلسفة في الواليات المتحدة األمريكية إبان الثورة الصناعية وحتى في العشرينات من القرن الماضي و كانت الفلسفة السائدة في منظمات األعمال هي إنتاج اكبر حجم ممكن من اإلنتاج للوفاء بالطلب الكبير على السلع و الخدمات إذ لم تكن القد ارت اإلنتاجية و بسبب تخلف التكنولوجيا القادرة على الوفاء لكل ما يطلبه المستهلكون. و قد استمر هذا المفهوم اإلنتاجي للتسويق حتى أواخر العشرينات من القرن الماضي و تطابق مع مفهوم اإلدارة العلمية الذي كان " فريدريك تايلور" ارئدها حيث كان التركيز على زيادة اإلنتاجية هو 2 الشغل الشاغل لإلدارة. مرحلة المفهوم السلعي للتسويق:من خالل التوجه الوسيط بين التوجه اإلنتاجي و التوجه البيعي فان" الزبائن عادة يفضلون شكل اكبر من المعروض للمنتجات التي تتسم بالجودة و األداء المناسب وأيضا الخصائص اإلبداعية للمنتج" وفي توافق تام يشير" "Kotler إلى أن المستهلكين في هذه الحقبة الزمنية كانت استجابتهم بشكل اكبر نحو المنتجات التي تتسم بالنوعية الجيدة و األداء المناسب و األفاق المستقبلية لإلبداع و االبتكار. محمد العربي تاري le marketing au sein de l entreprise un processus chronologique مجلة الباحث العدد 04 سنة 2006 ص Frederic balot et autres, techniques touristiques, editions foucher, malakoff, 204, p

120 الفصل الثاني دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة حيث تقوم المنظمات بتصميم منتجاتها بقليل أو بدون أية معلومات أو اهتمام بآ ارء المستهلكين وذلك ألنها تعتقد بأنها ستقدم تصاميم تبهر المستهلكين و بدون تفحص منتجات المنافسين. إذن عند دمج المرحلتين السابقتين نجد أن الشغل الشاغل في العصور األولى للتسويق هو ابتكار منتجات جديدة و بكميات كبيرة قصد امتصاص الطلب الكبير و كل هذا في بيئة تنافسية تسع الكل آنذاك. مرحلة المفهوم البيعي للتسويق: أدى تعزيز الطاقات اإلنتاجية للمؤسسات الصناعية و التحديث المستمر و الهائل لطرق اإلنتاج إلى ت اركمات سلعية لم يعد بمقدور الطلب أن يستوعبها مما أدى إلى ظهور فوائض في جانب المعروض من السلع التي يتم إنتاجها فبدا اهتمام اإلدارة ينتقل من قضايا اإلنتاج إلى مواجهة التحدي الجديد المتمثل في انخفاض الطلب و قد بدا التوجه واضحا خالل الكساد العظيم في الثالثينات من هذا القرن حيث شهدت هذه الفترة انخفاض القدرة الش ارئية للمستهلكين وكان على مؤسسات األعمال أن تبذل جهودا بيعية كبيرة للتأثير على المستهلكين الستمالتهم لش ارء ما ينتج من سلع. 2 مرحلة المفهوم التسويقي للتسويق: في هذه المرحلة احتل المستهلك نقطة االرتكاز في النشاط التسويقي حيث أصبح التركيز منصبا على حاجاته و رغباته قبل اإلنتاج و بعده كما تكاملت 3 جهود المؤسسة و أنشطتها لخدمة هذه الحاجات و الرغبات لتحقيق الربح في األجل الطويل. فإذا كان المفهوم البيعي يركز على حاجات البائع فان المفهوم التسويقي يركز بالتأكيد على حاجات المشتري إن المفهوم التسويقي يدعوا إلى إشباع حاجات الزبون ورغباته من خالل نقل السلعة 4 إليه بينما المفهوم البيعي يسعى إلى تحويل السلعة المنتجة إلى نقود. التالي: ويمكن مالحظة الفروقات القائمة بين المفهوم البيعي و المفهوم التسويقي من خالل الشكل 03 إبراهيمي فاروق التسويق األخضر كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية بالمؤسسة االقتصادية الجزائرية دراسة عينة من المؤسسات االقتصادية الجزائرية أطروحة دكتوراه في علوم التسيير غير منشورة جامعة محمد خيضر بسكرة كلية العلوم و االقتصادية و التجارية و علوم التسيير الجزائر سنة ص 6. 2 Jacques Lendrevie et Julien Levy, mercator, eme Edition, France, 204, P49. 3 Sylvie Martin Védrine, initiation au marketing les conceptsclés, Editions d Organisation, France, 2003, p 4. 4 حميد الطائي المفهوم المجتمعي للتسويق في صناعة السياحة مداخلة مقدمة ضمن الملتقى األول حول التسويق في الوطن العربي ( الواقع و أفاق التطوير( الشارقة اإلمارات العربية المتحدة يومي 65 اكتوبر 2002 ص 60.

121 الفصل الثاني المفهوم البيعي الشكل رقم دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة 06: مقارنة المفهوم البيعي بالمفهوم التسويقي. االرباح من خالل حجم المبيعات البيع و الترويج المنتجات القائمة المصنع االرباح من خالل رضا الزبون التسويق المتكامل حاجات الزبون السوق المفهوم التسويقي المصدر: حميد الطائي المفهوم المجتمعي للتسويق في صناعة السياحة مداخلة مقدمة ضمن الملتقى األول حول التسويق في الوطن العربي ( الواقع و أفاق التطوير( الشارقة اإلما ارت العربية المتحدة يومي 65 أكتوبر 2002 ص 60. مرحلة المفهوم االجتماعي للتسويق:التوجه االجتماعي للتسويق يبرز المسؤوليات االجتماعية للتسويق حيث أن سعي المنظمات إلى تلبية ما يرغب به المستهلك أدى إلى ظهور سلع و خدمات و أفكار تضر بالمجتمع و البيئة و تتعارض مع الكثير من الضوابط االجتماعية و االقتصادية و العادات و التقاليد و األنماط االستهالكية المتزنة مما دفع ببعض الحكومات و المنظمات إلى الدعوة نحو تحقيق نوع من التوازن ما بين مصلحة المجتمع و مابين تلبية حاجات و رغبات المستهلكين. أما الركائز األساسية لهذا المفهوم فهي: احت ارم البيئة باعتبارها مصدر العطاء احت ارم المجتمع باعتباره أساس البقاء احت ارم الفرد باعتباره مصدر رفاهية األعمال. األشمل و هو امتداد للمفهوم هو المفهوم األحدث و مرحلة المفهوم األخالقي للتسويق: االجتماعي ظهر ما بعد 990 برز بعد تنامي دور و تأثير الجماعات الضاغطة (pressure نهار خالد بن الوليد التسويق االجتماعي كأداة لتعزيز المسؤولية االجتماعية في المؤسسات الصغيرة و المتوسطة مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي الثالث عشر حول: دور المسؤولية االجتماعية للمؤسسات الصغيرة و المتوسطة في تدعيم إستراتيجية التنمية المستدامة جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف الجزائر يومي: ص 6. 04

122 الفصل الثاني groups) دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة و قوتهم ألنها وجدت الكثير من الشركات قد ابتعدت عن األسس و المبادئ و ممارسات األعمال الفضلى وانحرفت هذه الشركات و ألحقت الضرر بمصالح األمم و الشعوب العليا فقد أصدرت القوانين و التشريعات لضبطها و تنظيم بيئة األعمال و فلسفتها و ممارستها. و فلسفته: أن إب ارز الفرع الثاني: أهمية التسويق. المسؤولية هي أساس نجاح العمل التسويقي. و يركز على المسائل التالية: المسؤولية االجتماعية و األخالقية و االعتبارية للتسويق. سلوك و أخالقيات القائمين على التسويق. المساءلة و المحاسبة ألصحاب المصلحة في الشركة. ازدادت أهمية التسويق بشكل عام بعد الثورة الصناعية و ما صحب ذلك من زيادة في اإلنتاج و تطور في وسائل النقل و المواصالت األمر الذي قرب بين األسواق و ازد من حدة المنافسة و ظهرت أهمية الوسطاء أو المنشآت التي تتولى مهمة التوزيع و يمكن توضيح أهمية التسويق على الوجه التالي: 2 أهمية التسويق على مستوى المنشآت: يعتبر التسويق موجها لإلنتاج و الوظائف األخرى في المشروع فعلى أساس د ارسة السوق و معرفة رغبات المستهلك أو المشتري يتم تخطيط العملية اإلنتاجية و العمليات األخرى.. و بعد اكتمال العملية اإلنتاجية تبدأ مهمة التسويق مرة أخرى في تصريف المنتجات إلى األسواق و تقديم الخدمات الالزمة للمشتري بعد إتمام عملية البيع. 2. أهمية التسويق على مستوى المجتمع: يتضح لنا أهمية التسويق على مستوى المجتمع من خالل ما يلي: ازدياد إعداد و كمية و قيمة المنتجات المتداولة بواسطة المنشآت التسويقية و هذه المنتجات تشبع رغبات مختلفة لألنواع المختلفة من المستهلكين و تشمل هذه المنتجات السلع الملموسة وغير الملموسة كالخدمات مثل خدمات التامين و البنوك و السياحة تمثل القوى العاملة في مجال التسويق نسبة كبيرة من إجمالي القوى العاملة في أي دولة فهناك القوى العاملة في المنشآت التسويقية و وكاالت البيع و تلك التي تعمل في مجال ترويج المبيعات و إدارة المنتجات و العالقات العامة و اإلعالن و بحوث التسويق و التوزيع و شؤون حماية 05 علي فالح الزعبي التسويق السياحي و الفندقي مدخل صناعة السياحة و الضيافة دار النسيرة للنشر و التوزيع و الطباعة األردن سنة 203 ص محمد الناجي الجعفري التسويق سلسلة الكتاب الجامعي الطبعة الثانية السودان سنة 998 ص 8.

123 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة المستهلك في المنشآت الصناعية و الخدمية و كذلك المتخصصة في قي بعض األنشطة التسويقية السابقة فإذا أضفنا األجور و المرتبات لهذه القوى العاملة التضحت أهمية التسويق أدى التخصص و اتساع األسواق العالمية إلى زيادة مركز حركة التجارة العالمية و ظهرت أهمية التسويق الدولي لمواجهة القوى الش ارئية الجديدة و إشباع حاجاته للتسويق دور هام في رفع مستوى معيشة األف ارد فالتسويق يعمل على التعرف على حاجيات األف ارد و اكتشافها ثم إشباعها عن طريق توجيه اإلنتاج لتوفير السلع و الخدمات بالمواصفات و الخصائص التي تقابل هذه االحتياجات فاخت ارعات عديدة مثل المعدات و األدوات االلكترونية نشأت بناء على د ارسة االحتياجات الكامنة لألف ارد وقد وجه التسويق أنشطة اإلنتاج إلى إنتاج السلع التي تشبع هذه الحاجات ومن ثم يساهم التسويق في التقدم االقتصادي للمجتمع. 3. أهمية التسويق على مستوى المستهلك: يعمل التسويق على إيجاد 4 منافع للمستهلك: أ. منفعة الحيازة: تربط منفعة السلعة و فائدتها بالشخص الذي يحوزها أو يستخدمها لذلك فان التسويق يعمل على نقل ملكية السلعة من المنتج أو البائع إلى شخص أخر هو المستهلك أو المشتري وذلك من خالل إج ارءات معينة ترتبط بالتعاقد و البيع و بذلك تنتقل المنفعة إلى صاحب حيازة السلعة أو الشخص المستخدم للخدمة بعد أن كانت لدى المالك األصلي أو البائع. ب. المنفعة المتبادلة: يحقق التسويق منفعتين متبادلتين في وقت واحد فبالنسبة لمستهلك الخدمة أو السلعة فانه يقوم على شرح مواصفات و م ازيا السلع و الخدمات له و بذلك نحقق للمستهلك منفعة العلم و المعرفة بالسلع أما بالنسبة للمنتج أو البائع فان التسويق يحقق له اإللمام باحتياجات ورغبات و مطالب المشترين أو المستهلكين للسلع مما يساعد على إنتاج السلع و الخدمات المالئمة لهم و تطوريها و تعديلها بصفة مستمرة. ج. المنفعة الزمنية: يقصد بهذا النوع من المنافع توفير السلع و الخدمات في الوقت المناسب و الزمن المناسب و تقصير الفترة الزمنية لتحقيق االتصال بين المنتج والمشتري أو المستهلك و ذلك بتخزينه في الوقت الذي ينخفض الطلب عليه إلى الوقت الذي يزداد الطلب فيه و بالتالي يمكن إشباع حاجات المشتري من الساعة أو الخدمة في الزمن المناسب مثل إنتاج المالبس الصوفية في الصيف ثم تخزينها و إعدادها للبيع في فصل الشتاء. د. المنفعة المكانية: يربط التسويق بين المكان الذي يتواجد فيه المشتري أو المستهلك و بين مكان وجود أو إنتاج السلع و الخدمات من خالل القيام بالوظائف التسويقية المختلفة من اجل نقلها من األماكن التي ليس بها طلب عليه إلى األماكن التي يزداد فيها هذا الطلب. لمياء السيد حنفي و فتحي الشرقاوي التسويق السياحي مرجع سابق ص

124 الفصل الثاني المطلب الثاني: تعريف التسويق السياحي و خصائصه. دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة إن المكانة الكبيرة التي أصبحت السياحة تلعبها على المستوى العالمي لم تكن لتصل إلى هذه المرتبة لوال مستوى استعمال تقنيات التسويق السياحي. وضعف القطاع السياحي في الج ازئر يرجع في اغلب األحيان إلى انعدام أو نقص فعالية التسويق السياحي على المستوى الوطني كما تبرز أرقام المنظمة العالمية للسياحة حجم المنافسة الكبيرة الستقطاب السياح خاصة بين الدول المتقدمة و الدول النامية أي بين دول تعتبر وجهة سياحية و تحوز على حجم كبير من اإلي اردات السياحية تريد الحفاظ عليها و دول تمتلك مؤهالت سياحية تمكنها أن تكون أقطاب سياحية تستقطب السياح وهو ما عجل بظهور التسويق السياحي في هذا الجزء من المبحث نتناول تعريف التسويق السياحي و أهميته. الفرع األول: تعريف التسويق السياحي. التسويق السياحي جانب مهم من جوانب التسويق الخدمي فهو إسقاط لفلسفة التسويق بصفة عامة و التسويق الخدمي على الخصوص على القطاع السياحي و البحث في كيفية تسويقه بالصورة المناسبة و كغيره من أنواع التسويق المختلفة فقد كانت له مجموعة من التعاريف نتطرق فيما يلي إلى أهمها: تعريف محمد عبيدات: " جميع األنشطة و الجهود البشرية و أنشطة المنظمة التي يتم تأديتها بقوة من قبل كل من مقدمي الخدمة السياحية أو عناصرها المختلفة و التي تعمل على زيادة سرور ال ارغب بالسياحة بجميع أشكالها و ألوانها و التي تعود بالنفع إلى المجتمع و تقوية االقتصاد القومي بالنهاية. و قد أرى "Jobber" بان مفهوم التسويق السياحي يتطلب االهتمام بثالثة عناصر أساسية تتمثل في: التوجه نحو الزبائن و توفر المنظمة التي تقوم بترجمة و تنفيذ التوجه السابق و أخي ار تحقيق 2 الرفاه االجتماعي لهؤالء الزبائن على المدى الطويل. صبري عبد السميع أما فيعرفه على انه :" النشاط اإلداري و الفني الذي تقوم به المنظمات و المنشآت السياحية داخل الدولة و خارجها لتحديد األسواق السياحية المرتقبة و التعرف عليها و التأثير فيها بهدف تنمية الحركة السياحية القادمة منها و تحقيق أكبر قدر ممكن من اإلي اردات السياحية" و يؤكد أن التسويق السياحي وفقا لهذا التعريف يقوم على عدد من العناصر هي: عملية إدارية و فنية:التسويق عملية إدارية و فنية في وقت واحد ألنها من الجانب اإلداري تقوم أساسا على التخطيط و التنظيم و توجيه العاملين في الجهاز التسويقي لألسلوب األمثل في العمل محمد عبيدات إبراهيم التسويق السياحيمدخل سلوكي دار وائل للنشر و الطباعة األردن سنة 2000 ص 8. إبراهيم إسماعيل الحديد إدارة التسويق السياحي دار اإلعصار العلمي األردن سنة 200 ص 85.

125 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة و التنسيق بين جهودهم لتسهيل تحقيق األهداف العامة للمنشاة ثم الرقابة على الجهود التسويقية المبذولة و التأكد من أن ما تم تخطيطه تسويقيا قد تم تنفيذه و بذلك فاإلدارة العلمية للنشاط التسويقي تحقق الفوائد اآلتية: القيام بالجهود التسويقية و انجازها بشكل منظم تقييم األداء التسويقي بشكل مستمر تحقيق الكفاءة و الفاعلية في استخدام الموارد البشرية و المالية الموجهة للنشاط التسويقي تحقيق التنسيق و التكامل بين النشاط التسويقي و األنشطة األخرى بالمنشاة تحقيق األهداف التسويقية للمنشاة. أما الجانب الفني فيدخل فيه المنهج و األسلوب المستخدم في العملية التسويقية و السياسات و االست ارتيجيات التي تلجا إليها المنشاة السياحية لتسويق المنتج السياحي لديها. فالنشاط التسويقي السياحي ليس منعزال في ذاته ولكنه متكامل و مت اربط و يهدف إلى تحقيق أهداف واضحة و محددة. نشاط مشترك: يقصد بذلك أن التسويق السياحي ليس نشاطا مستقال يقتصر على بعض األجهزة و المنظمات و المنشآت السياحية و الوكاالت السياحية و المنشآت الفندقية و السياحية و شركات النقل السياحي...الخ فحسب بل هو نشاط مشترك يجب أن تمارسه مختلف الهيئات و األجهزة الرسمية و الشركات و المنشآت السياحية المختلفة بالدولة لتنمية الحركة السياحية الوافدة إليها. نشاط متعدد االتجاهات: في الخارج فقط و لكن التسويق السياحي نشاط متعدد الجوانب ال يقتصر على العمل التسويقي يجب أن يبدأ من داخل الدولة التي تمثل المصدر الرئيسي لهذا النشاط حيث تتوافر له المقومات المختلفة و اإلمكانيات المادية و البشرية الالزمة لنجاحه و استم ارره. نشاط متعدد األهداف: التي ال تقتصر فقط يرتبط النشاط التسويقي السياحي بتحقيق مجموعة من األهداف المتنوعة على مجرد بيع الب ارمج السياحية و لكنها لكي تحقيق اإلشباع الكامل لرغبات و تطلعات السائحين و تحقيق سمعة طيبة و شهرة كبيرة بين الدول السياحية األخرى. و لذلك فالنشاط التسويقي السياحي يحمل في مضمونه أهدافا متعددة و كلها تسير في اتجاه واحد هو الهدف التسويقي العام. تعريف كريد باندروف "Krid Pendrof " حيث عرف التسويق السياحي على انه " التنفيذ العملي المنسق لسياسة األعمال من قبل المشاريع السياحية سواء كانت خاصة أم عامة على. صبري عبد السميع التسويق السياحي و الفندقي: أسس علمية و تجارب عربية مرجع سابق ص

126 الفصل الثاني إن دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة المستوى المحلي أو اإلقليمي أو الدولي و هذا بغرض تحقيق اإلشباع لمجموعة من المستهلكين )السياح( وبما يحقق عائدا مالئما يضمن استم اررية النشاط". هذا التعريف يتماشى و المفهوم التسويقي و الذي يركز على تلبية رغبات و حاجات مجموعة المستهلكين كنقطة ارتكازية من خالل تنفيذ سياسة سياحية منسقة. تعريف" " :"J.J Shwars التسويق السياحي هو مجموعة من االست ارتيجيات التي تسمح بتوجيه المنتج السياحي إلى مستهلك معين هذا المنتج يستجيب لمتطلباته من الجانب الكمي و النوعي" تعرف بارتليس " Bartles" عرف التسويق السياحي على انه:" عملية موجهة نحو السائحين تهدف إلى تامين و تلبية احتياجاتهم االستهالكية وذلك عبر القنوات التوزيعية للمؤسسات السياحية المختلفة و التي تتفاعل مع هؤالء السائحين تحت ضغط و قيود البيئة الخارجية التي 2 تنشط فيها هاته المؤسسات السياحية". معهد التي " Western Rural Developpement centre" التسويق السياحي: "هو الكيفية يستطيع المجتمع من خاللها جذب و استقطاب السياح بفعالية و تحقيق الفوائد و الم ازيا 3 المختلفة من السياحة في الوقت نفسه" تعريف :"Fyall" " التسويق السياحي نشاط متكامل يضم جميع الجهود المبذولة لجذب انتباه السياح الدوليين و المحليين لزيارة المناطق السياحية بالدولة تبدأ هذه الجهود بشكل مباشر منذ إعداد الب ارمج السياحية حتى التعاقد مع السياح إلى إتمام هذه الب ارمج و ال يقتصر التسويق السياحي على مجرد تقديم الخدمات و الب ارمج السياحية و عرضها في الداخل و الخارج بل يجب أن يبدأ بد ارسة األسواق السياحية المصدرة و تحديد احتياجاتها من المنتج السياحي و التعرف على الفرص المتاحة إلى د ارسة خصائص الزبائن و تلبية رغباتهم و احتياجاتهم بأعلى مستوى ممكن على أن ال ينتهي التسويق عند هذه المرحلة بل يجب أن يمتد إلى متابعتهم أثناء الرحلة السياحية 4 و معرفة درجة رضاهم عنها و انطباعاتهم و المشكالت التي واجهتهم أثناءها". وأيضا أشار " Lumsodon "عام 997 التسويق السياحي على انه :" النشاط اإلداري الذي يشمل االستشعار و توقع و إشباع الرغبات اآلنية و المستقبلية للسائح بكفاءة اكبر و أفضل من 5 الشركات أو المناطق السياحية المنافسة" احمد محمود مقابلة صناعة السياحة مرجع سابق ص 5. 2 فراح رشيد دور التسويق السياحي في دعم التنمية السياحية و الحد من أزمات القطاع السياحي مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حول: السياحة رهان التنمية دراسة حالة تجارب بعض الدول" كلية العلوم االقتصادية و علوم التسيير جامعة البليدة الجزائر يومي 2524 افريل 202 ص إياد عبد الفتاح النسور أسس تسويق الخدمات السياحية العالجية مرجع سابق ص صبري عبد السميع التسويق السياحي و الفندقي: أسس علمية و تجارب عربية مرجع سابق ص 3. 5 François Vellas et Lionel Becherel, the international marketing of travel and tourism, published by Macmillan press ltd, london, 999,P6. 09

127 الفصل الثاني دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة 7. و لقد عرف أيضا armstrong" Kolter & "عام 999 التسويق السياحي بأنه: " العملية التي يمكن من خاللها التوازن بين احتياجات السائحين و أهداف المؤسسة أو المنطقة السياحية". من هذه التعاريف ندرك أن التسويق السياحي عامل أساسي لتحقيق التنمية السياحية في الدول وذلك ألنه يهتم بد ارسة األسواق السياحية و المنتجات السياحية و فهم طبيعة و احتياجات السائحين و التأثير في ق ار ارتهم الش ارئية كما يهتم أيضا بتحديث المعلومات التسويقية المتوفرة و تحليل الظواهر المختلفة التي تط أر عليه و العوامل الجديدة التي تؤثر فيه. وعليه فالتسويق السياحي ضروري ألي مؤسسة سياحية كي يجعلها قادرة على تحديد حاجات و رغبات السياح ود ارسة سلوكهم و خلق الحاجة لديهم و العمل على إشباعها بإنتاج سلع و خدمات سياحية حسب المواصفات و الجودة المناسبة و تقديمها للسياح في أحسن الظروف كما يسمح التسويق السياحي أيضا بمعرفة و التنبؤ لنوعية طبيعة التطو ارت التي تط أر على المحيط. و 3 وحسب المنظمة العالمية للسياحة O.M.T هناك وظائف للتسويق السياحي و هي: االتصال: على المنتج السياحي. التنمية: و هي وظيفة تهدف إلى جلب الزبائن الذين لهم القدرة على الدفع و إقناعهم باإلقبال تتمثل هذه الوظائف في تنمية المنتجات المستحدثة و التي قد تسمح بترقية الخدمات السياحية و جعلها أكثر جاذبية. الم ارقبة: 2 البحث عن النتائج. تهدف هذه الوظيفة إلى تحليل األوضاع من خالل استعمال طرق تقنية مختلفة و الفرع الثاني: خصائص التسويق السياحي. تعتبر السياحة صناعة خدمات في المقام األول فباستثناء عدد محدود من السلع الملموسة التي تدخل في تكوين المنتج السياحي مثل الهدايا التذكارية و الوجبات و المشروبات فان جوهر هذا المنتج يتمثل في خدمات مختلفة للزبون و يقوم باستهالكها خالل إقامته في منطقة اإلجازة أو نزوله بالفندق و بالرغم من أن مبادئ التسويق المعمول بها في القطاعات الصناعية و التجارية تنطبق بالمثل في ميدان السياحة إال أن الخصائص المتميزة للمنتج تطلب معالجة خاصة عند وضع السياسات التسويقية المتعلقة بهذه الصناعة. 0 لمياء السيد حنفي و فتحي الشرقاوي التسويق السياحي مرجع سابق ص تومي ميلود و خريف نادية دور التسويق االلكتروني للسياحة في تنشيط صناعة السياحة مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حول: اقتصاديات السياحة و دورها في التنمية المستدامة جامعة محمد خيضر بسكرة كلية العلوم االقتصادية و التجارية وعلوم التسيير الجزائر م رسا 200 ص 5.

128 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة و الشكالن المواليين يوضحان خصائص كال من التسويق السلعي و التسويق السياحي: الشكل رقم 07 : خصائص التسويق السلعي. المصدر: عداد رشيدة اثر االست ارتيجيات التسويقية في الطلب على المنتج السياحي في الج ازئر د ارسة ميدانية الج ازئر العاصمة أطروحة دكتو اره في علوم التسيير كلية العلوم االقتصادية العلوم التجارية و علوم التسيير جامعة الج ازئر 3 الج ازئر سنة ص 72. الشكل رقم 08 : خصائص التسويق السياحي. انتقال المستهلك للسلعة الهدف التسويقي كمي و غيركمي ال تتحقق عنه منفعة الحيازة التسويق السياحي االعتماد على المقومات و الخدمات السياحية االسلوب التسويقي قليل المرونة ال يحقق معه المنفعة الزمنية المصدر: عداد رشيدة اثر االست ارتيجيات التسويقية في الطلب على المنتج السياحي في الج ازئر د ارسة ميدانية الج ازئر العاصمة أطروحة دكتو اره في علوم التسيير كلية العلوم االقتصادية العلوم التجارية و علوم التسيير جامعة الج ازئر 3 الج ازئر سنة ص 72.

129 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة و فيما يلي سنعرض الطبيعة التي ينفرد بها المنتج المذكور و التي تؤثر تأثي ار مباش ار على االست ارتيجيات التسويقية المتعلقة بها: يقوم التسويق السياحي على إثارة الدوافع واالتجاهات لدى السائحين المرتقبين من شتى أنحاء العالم لزيارة دولة أو منطقة معينة لغرض من أغ ارض السياحة المعروفة بينما التسويق السلعي يعتمد على بحث ود ارسة حاجات المشترين ودوافعهم بهدف إنتاج و عرض السلع التي تتفق و هذه الحاجات و الرغبات و الدوافع و بذلك يختلف األسلوب التسويقي للسلع المادية عن السلع السياحية التسويق السياحي في الدولة المستقبلة للسياح ( دولة الزيارة( يعتمد على العرض السياحي الذي تتصف مكوناته بالجمود وعدم المرونة و عدم القابلية للتغير في المدى القصير بينما في حالة السلع المادية األخرى فان المعروض منها يتصف بالمرونة و القابلية للتغير و التعديل و و التطوير بسهولة نظ ار لطبيعة مكوناته و إمكانية إنتاج سلع و منتجات جديدة تتفق و احتياجات األسواق التي تتعامل معها وبذلك فان لطبيعة مكوناته و إمكانية إنتاج سلع و منتجات جديدة تتفق و احتياجات األسواق التي تتعامل معها و بذلك فان تسويق السلع السياحية يختلف عن تسويق السلع المادية الملموسة من حيث حجم الجهود التسويقية المبذولة و طبيعة األسواق الموجه إليها التسويق السلعي يهدف إلى رقم محدد من المبيعات و هذا الرقم قد يكون خالل فترة زمنية معينة كعام مثال أو شهر أما التسويق السياحي فيهدف إلى إب ارز الصورة السياحية و التركيز على معالم الدولة و مناطقها السياحية المتعددة و بالتالي زيادة معدل الحركة السياحية سنويا و ذلك باستخدام الوسائل المختلفة للتنشيط السياحي كالدعاية و اإلعالن و العالقات العامة هذا على مستوى التسويق السياحي على مستوى األجهزة الرسمية للدولة أما على مستوى الشركات السياحية العامة و الخاصة فان أهدافها التسويقية تنحصر فيما تحققه هذه الشركات من أرباح سنوية ناتجة عن مختلف أنواع األنشطة التي تمارسها التسويق السلعي يحقق منفعة الحيازة للسلع المادية بصورة مباشرة بمجرد انتقالها من المنتج إلى المشتري أما بالنسبة للتسويق السياحي فانه ال يحقق هذا النوع من المنفعة الن السلع السياحية ال تخضع لحيازة شخص معين بذاته و ال تنتقل إليه مقابل ما يقوم بدفعه من مال كثمن و لكن يمكن ان يستخدمها و يستمتع بها أكثر من شخص في وقت واحد التسويق السياحي يعتمد على وجود عالقة مباشرة بين المنشاة السياحية التي تقدم الخدمة و بين العمل الذي يشتريه فش ارء الخدمة السياحية يتطلب دائما في كل مرة حضور المشتري و تعامله مع عداد رشيدة اثر االستراتيجيات التسويقية في الطلب على المنتج السياحي في الجزائر دراسة ميدانية الجزائر العاصمة أطروحة دكتوراه في علوم التسيير غير منشورة كلية العلوم االقتصادية العلوم التجارية و علوم التسيير جامعة الجزائر 3 الجزائر سنة ص

130 الفصل الثاني.6.7 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة منتجي الخدمة أو الفرد الذي يؤديها أما التسويق السلعي العالقة تكون بين المشتري وبائع السلعة الذي ال يكون في عظم األحيان المنتج لها ال ينطبق قانون المنفعة المتناقصة في ميدان السياحة و الفنادق إال في ظروف استثنائية فمن المعروف انه كلما ازد استهالك الفرد من سلعة كلما تناقصت درجة المنفعة التي تولد لديه حتى يصل إلى نقطة التشبع و التي يصبح استهالك وحدة إضافية بعدها عملية غير مجزية بل و قد تسبب عدم رضا إال أن هذا القانون ال يسري في ميدان السياحة فكلما اقبل السائح على السفر كلما حقق متعة اكبر و ازدت رغبته في القيام برحالت أخرى. فقد يشعر بحالة من الرضا بعد عودته من إجازته إال أن هذا اإلحساس عادة ما يكون لفترة محدودة السفر ثم يبرز الحنين إلى معاودة تسويق السلع المادية الملموسة يحقق منفعة زمنية نتيجة لطبيعة هذه السلعة حيث يمكن القيام بجهود تسويقية لسلع تم إنتاجها فعال و موجودة في المخازن أو لسلع سوف يتم إنتاجها في المستقبل لذلك فان هذا النوع من التسويق يحتاج إلى مها ارت و قد ارت معينة للتأثير على ق ار ارت الش ارء لدى المستهلكين أما في حالة التسويق السياحي فانه مختلف الن المنتج السياحي موجود بطبيعته في الدولة في كل وقت ومكان و بذلك فان عمليات تسويقية يمكن أن تتم في أي وقت من األوقات خالل العام. المطلب الثالث:أهمية عناصر و أهداف التسويق السياحي. الفرع األول: أهمية التسويق السياحي. تنبع أهمية التسويق السياحي من أثاره المباشرة في اقتصاديات العديد من الدول فضال على اعتبار السياحة احد الروافد األساسية للدخل الوطني وذلك لما تتمتع به هذه الدول من مقومات جذب سياحية على شكل آثار تاريخية وم از ارت سياحية وطبيعية وثانوية على شكل فنادق ومطاعم ومؤسسات نقل و غيرها ويتوقف نجاح تلك الدول في جذب السياح على نشاط التسويق السياحي القادر على تصريف هذه الثروات و تك ارر عملية بيعها. إن ما يبرر االهتمام المت ازيد بالسياحة و تشجيعها و منحها التسهيالت المختلفة أنها موردا دائما قابال للزيادة و ليس معرض للنفاذ مثل الموارد الطبيعية.و العوامل التالية تبين أهمية التسويق في تحديد نجاح أو فشل المؤسسة السياحية: عبد الحفيظ مسكين إستراتيجية تسويق المنتج السياحي الجزائري من خالل المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية أطروحة مقدمة لنيل شهادة الدكتوراه في العلوم االقتصادية كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة محمد خيضر بسكرة سنة 206/205 ص

131 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة. التسويق يساعد على د ارسة سلوك المستهلك: حساسية الق ار ارت اإلدارية تعتمد على الجوانب السلوكية فإذا كان لدينا معرفة جيدة بسلوك المستهلكين يصبح من السهل د ارسة درجة أو مستوى توقعاتهم هنا علماء النفس يرون أن التوقعات و الرضا مرتبطان مع بعضهما البعض مثل الدخل المتاح مستوى التعليم اتساع االتصاالت الوعي االجتماعي...الخ. و يالحظ أن هناك تغير في مستوى التوقعات قبل فترة كانت توقعاتنا محدودة أالن نجد تقدم و في المستقبل نكون نحن في الماضي هذا يتطلب د ارسية عميقة لسلوكيات و توقعات األسواق المستهدفة و من الضروري اإلشارة هنا إلى أن اإلحسان و صورة المؤسسة السياحية في ذهن السائح تصبح جزء من العملية الحسية للسائح و التي تتجه إلى تشكيل أج ازء التوقعات باإلضافة هذه التوقعات نساعد في تشكيل السلوك المناسب لذا البد من جلب االنتباه و إثارة االهتمام وتعزيز الرغبة وحث السائح على التصرف بشكل ايجابي تجاه المنطقة السياحية من خالل الب ارمج التسويقية الفعالة للمؤسسة السياحية. 4 التسويق يساعد في زيادة الفعالية التنظيمية: التسويق االجتماعي الحديث يجعل المفهوم التسويقي متطابقا مع التوجيهات االجتماعية و التغي ارت البيئية المحيطة هذا يساعد المؤسسات السياحية في الحصول على الفعالية التنظيمية حيث أن المستهلكين المحتملين يمكن تحويلهم إلى سياح فعليين من خالل فهم اإلطار االجتماعي للمؤسسة السياحية. التسويق يساعد في إدارة المعلومات: عندما يكون السوق السياحي يشهد منافسة حادة و عندما نتكلم على إدارة الصناعات المتعددة تصبح إدارة المعلومات مهمة. إن تطبيق مبادئ التسويق في صناعة السياحة تركز على الق ار ارت الرئيسية المبنية على المعلومات الصحيحة و من الطبيعي أن يتطلب هذا تعزيز البحوث التسويقية ليكون الخدمات المقدمة تطابق الخدمات التي يتوقعها السائح إن المناطق المهمة في التسويق السياحي مرتبطة مع تطوير الخدمات و هذا يتطلب عدة بحوث تسويقية ود ارسة مفصلة للسوق حيث يالحظ أن نظام توفير المعلومات التسويقية يسهل الحصول على فكرة صحيحة عن متطلبات المستهلك و عن المؤسسات المنافسة. يساعد التسويق على زيادة حدة التنافس: حتى في مجال صناعة السياحة فان حدة التنافس بين المؤسسات السياحية موجودة وهذا يتطلب إيجاد خدمات متميزة للسياح كي يحصلوا على الخدمات المناسبة باألسعار المنافسة. ويعتبر تطبيق مبادئ التسويق في صناعة السياحة ضروري كون الق ار ارت التسويقية تسهل إمكانية القيام بتحسينات في الخدمات المقدمة للسياح. يسهل التسويق تخطيط المنتج السياحي: في صناعة السياحة يواجه السائح درجة عالية من عدم التأكد فيما يتعلق بالمنتج نفسه و دوره في عملية الش ارء ال يمكن لهذا اإلنتاج أن يناسب المستهلكين ذوي الخلفيات الثقافية و االقتصادية و االجتماعية المختلفة

132 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة حينما يضع المسوقون ق ار ارتهن فيما يتعلق باإلنتاج فعليهم م ارعاة الحاالت المادية و النفسية و مدى توفر الخدمات في األماكن النائية و الضواحي. عند التخطيط لعمل إنتاج سياحي من المهم أن يتم م ارعاة الصورة التي يحملها السائح في ذهنه عن الموقع و التسهيالت المقدمة له خدمات تجهيز الطعام أماكن الترفيه و سهولة الدخول إلى المناطق التي يرتادها السياح. يساهم التسويق في تسهيل عملية تحديد األسعار: إن مرونة التسويق السياحي مع تحديد األسعار تكون أكثر مصداقية و عملية تحديد األسعار عملية معقدة و تحتاج إلى د ارسة مسبقة لعملية التسعير و إلى م ارجعة سياسات المؤسسات السياحية المنافسة باإلضافة لهذا فان أصحاب العمل يجب أن يكونوا على د ارية و وعي كامل بالظروف و المتغي ارت في السوق حيث تعتبر مبادئ التسويق مهمة لتسليط الضوء على االتجاه الذي يخدم المصلحة الخاصة و العامة للمجتمع. يساهم التسويق في تطوير عمليات الترويج: تلعب اإلست ارتيجية التسويقية دو ار في التأثير على المستهلك ولزيادة نسبة الطلب عان على المؤسسة التسويقية تسهيل عمليات االبتكار في الق ار ارت الترويجية و تصبح هنا اإلعالنات و الحمالت الدعائية ذات أهمية بارزة فإذا سمحت الشعا ارت الدعائية و اإلعالنات التجارية في التأثير على المستهلك فان عمليات تحويل هؤالء المستهلكين المستهدفين إلى مستهلكين حقيقيين تصبح مهمة سهلة و على نطاق واسع جدا و هذا يجعل مخطط الب ارمج الترويجية عموما يهتمون بالحاالت النفسية و التغي ارت االجتماعية و يقدمون احتياجات و متطلبات المستهلك و عند القيام بهذا فإنهم يصبحون في وضع يحتم عليهم ابتكار شعا ارت و ب ارمج ترويجية فعالة و حساسة تساهم في التأثير المباشر على السائح من خالل اختيار وسائل و عناصر الترويج المختلفة

133 الفصل الثاني الفرع الثاني: عناصر التسويق السياحي. دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة إن العناصر التي يجب أن يتضمنها التسويق السياحي هي: تحديد المجموعات السياحية المتوقع االتصال بهم و ذلك عن طريق المكاتب السياحية المتواجدة في المناطق التي ننوي التسويق إليها و تقدير مختلف الطلب لدى أف ارد هذه المجموعات خلق تصور مفصل وواضح لدى هذه المجموعات عن المنطقة المطلوب تسويقها توفير البنية المناسبة من شبكات المواصالت و االتصاالت تحديد مكاتب السياحة و السفر بشكل محلي أو إقليمي أو عالمي و التنسيق مع تلك المكاتب بهدف استقبال تلك المجموعات السياحية تحديد المنشآت السياحية القادرة على استقطاب تلك المجموعات و ذلك من خالل التعأون و التنسيق مع المكاتب السياحية عمل كافة األنشطة المؤدية إلى إشباع حاجات هذه المجموعات و رغباتها مثل سهولة االنتقال وذلك من خالل التنويع في وسائل المواصالت و التسهيل في منح تأشيرة السفر و توفير أماكن اإلقامة...الخ. الفرع الثالث:أهداف التسويق السياحي. بين كل من باركر "Barker" و انشن "Anchen" أن الهدف النهائي لعملية التسويق هو تلبية الحاجات البشرية وهذا يوضح أن الهدف األساسي للتسويق السياحي هو إرضاء السائح واكتشاف دوافعه و حاجاته ورغباته أي الوصول إلى معرفة نوع الخدمات التي يطلبها السائح و األسعار التي تتالءم مع إمكانياته وظروفه. و إذا نجحنا في إرضاء السياح فان توسع و امتداد السوق وزيادة الطلب عليها يصبح ام أر طبيعيا. و يمكن حصر أهداف التسويق السياحي في النقاط التالية: إرضاء السائح: إننا نعتبر التسويق هو عملية إرضاء للسائح وفي ضوء هذا الوضع فان الهدف األساسي من تطبيق مبادئ التسويق في تفدين الخدمات السياحية هو إرضاء المستهلكين و مؤخ ار ال نجد مؤسسات سياحية يمكن أن تفكر في حماية وجودها دون إرضاء عمالئها ومن خالل عملية التسويق المنظم فان السياح يحصلون على الخدمات المناسبة بأسعار منافسة و في أوقات مناسبة و بطريقة مرضية و الخدمات متالئمة بشكل جيد و توقعات و أذواق السياح.. فراح رشيد و بودلة يوسف دور التسويق السياحي في دعم التنمية السياحية و الحد من أزمات القطاع السياحي جامعة محمد خيضر بسكرة كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير مجلة أبحاث اقتصادية و إدارية العدد 2 ديسمبر 202 ص

134 الفصل الثاني جعل االقتصاد التشغيلي ممكنا: دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة وهذا يستلزم االستغالل األمثل للموارد أن التقدير لتوقعات المستهلكين يجعل من الممكن للمؤسسة إدارة الموارد و العرض السياحي بنا يتناسب مع الطلب وهذا يقلل من االستغالل غير األمثل للموارد المتاحة إضافة إلى ذلك فان المؤسسة تظهر اهتماما بان تتفوق على المنافسة وتسيطر على المركز القيادي في السوق. و من الطبيعي أن هذا األمر يتطلب السيطرة على المخلفات و التلف لذا فان التسويق المبني على أساس التقدير السليم لحاجات و توقعات السياح يجعل من السهل التنظيم أعمال و أنشطة المؤسسات السياحية بما يتناسب مع ذلك. تحقيق األرباح:إن من أهداف التسويق السياحي مساعدة المؤسسة في تحقيق األرباح و بدون شك فان هذا هدف طويل األمد في حين يعتبر االقتصاد في التشغيل و التوسع في حجم السوق و إعطاء صورة جيدة عن المؤسسة السياحية كلها أمور ضرورية لتحقيق األرباح. ومن هنا فان المؤسسات السياحية يجب أن تعمل وفق طريقة مخططة ومنظمة حتى يستمر السياح في استخدام خدماتها من غير انقطاع و هذا االستم ارر بال شك يساعد في تحقيق األرباح. إب ارز صورة واضحة: إن هدف التسويق السياحي هو مساعدة المؤسسة في إب ارز صورة واضحة لدى السائحين عن المنشاة السياحية أو البلد الم ارد التسويق له وهو ما يسهل تدفق السائحين إليه وان مبادئ التسويق السياحي الحقيقي تعتبر مؤثرة في خلق أو التخلص من االنطباعات لدى السياح في األسواق المستهدفة. إننا نجد عددا من الحاالت إلى تكون است ارتيجياتها التسويقية ناجحة في إ ازلة مشكلة االنطباع و إن ذلك يوصل إلى حقيقة مفادها إحداث تغيي ارت في سلوك العميل أو السائح لصالح المنتج السياحي المسوق له. التفوق على المنافسة: بالطبع فان هذا هدف مهم للتسويق السياحي و اليوم يعتبر التنافس أكثر حدة و تأثي ار مما سبق حيث تسهل الممارسات التسويقية إتباع إست ارتيجية مناسبة حيث يتم انجاز أهداف المؤسسة بمساعدة الق ار ارت التسويقية ومن خالل ذلك فانه غالبا ما تنجح المؤسسة السياحية في جعل منتجاتها في المركز ال ارئد مما يجعل من الصعب على المنافسين دخول األسواق السياحية أو المنافسة فيها. يساهم التسويق السياحي في زيادة درجة الوعي و المعرفة الثقافية لدى أف ارد المجتمع و لدى السائح األجنبي وهو ما يعني التأثير االيجابي للتسويق السياحي على ثقافة المجتمعات. فراح رشيد و بودلة يوسف دور التسويق السياحي في دعم التنمية السياحية و الحد من أزمات القطاع السياحي مرجع سابق ص

135 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة وتتحقق هذه األهداف عن طريق أنشطة التسويق السياحي المختلفة التي قد تشمل على تسويق السلع أو الخدمات لذا فان أنشطة التسويق ليست فقط اإلعالن عن المنتج بل مهمة التسويق اشمل و أوسع من ذلك والتي تشمل تطوير وتنويع المنتج الذي يحوز على رضا المستهلكين من السائحين و إج ارء األبحاث التسويقية و عرض المنتج والتسعير و الدعاية في مكان البيع أو أماكن تواجد السائحين. كما يمكن تقسيم أهداف التسويق السياحي حسب أهداف المشاريع السياحية كما يلي: 2 أهداف قصيرة األجل: هي أهداف تعمل على تحقيقها الشركات و الوكاالت السياحية و األجهزة و المنظمات السياحية تتمثل في تحقيق نسبة معينة من التدفق السياحي المتعلق بعدد السياح و الليالي السياحية و اإلي اردات السياحية خالل فترة زمنية معينة تت اروح بين سنة و سنتين. أهداف طويلة األجل: هي تلك األهداف المادية و المعنوية المسطرة ضمن الخطة السياحية تت اروح فترة تحقيقها ما بين خمس و عشر سنوات تخص غالبا المنظمات السياحية الكبرى. أهم هذه األهداف يتجلى في الوصول إلى حجم معين من اإلي اردات مع تحقيق سمعة و شهرة كبيرة في السوق السياحية. األهداف المتنوعة: أي تنوع وتباين األهداف التسويقية التي تسعى مختلف المنشآت السياحية الوصول إليها كإشباع حاجات السياح من خالل تحسين و االرتقاء بمستوى الخدمات السياحية و تحقيق األهداف التسويقية المعروفة كزيادة الدخل و الحركة السياحية و فتح و التوسع في األسواق السياحية. األهداف المشتركة: هي األهداف التي تسعى إلى تحقيقها مختلف األجهزة و المنظمات و الشركات السياحية كتحقيق سمعة سياحية طيبة أو توفير خدمات سياحية على درجات عالية من التقدم و التطوير وهي تشترك فيها جميع المنظمات السياحية. األهداف الخاصة: يرتبط هذا النوع من األهداف بتحقيق أهداف معينة تسعى إلى تحقيقها إحدى المنشآت السياحية بشكل خاص كاحتكار سوق سياحي معين أو تقديم خدمات سياحية متميزة بأسعار معتدلة. المطلب ال اربع: األجهزة المسؤولة عن التسويق السياحي. لما كانت الجهود المبذولة في صناعة السياحة تتعدى حدود اإلقليم فان هذا المجال الكبير ال يمكن أن تقوم به جهة واحدة أو جهاز إداري واحد داخل الدولة بل يتطلب تضافر جهود أجهزة عديدة 8 2 فؤاده عبد المنعم البكري التسويق السياحي وتخطيط الحمالت الترويجية في عصر تكنولوجيا االتصاالت مرجع سابق ص 7. مروان محمد أبو رحمة و آخرون مبادئ التسويق السياحي و الفندقي مرجع سابق ص 3534.

136 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة و مختلفة تعمل و فق نسق محدد ومتناغم بهدف رفع أداء الصناعة السياحية داخل البلد هذه األجهزة كالتالي: األجهزة و المنظمات السياحية: يقع على عاتق األجهزة و المنظمات السياحية الموجودة في الدولة سواء كانت رسمية أو شبه رسمية عبء كبير في تحمل مسؤولية استقطاب و جذب السياح من مختلف دول العالم إلى زيارة بلد ما أو مقصد سياحي معين دون غيره من القاصد السياحية.. وفي الج ازئر تعتبر و ازرة السياحة و الديوان الوطني للسياحة و األسفار الجها ازن الرسميان و المسؤوالن األوالن عن القطاع السياحي فلكل دولة األجهزة السياحية الخاصة بها و التي تأخذ أشكال مختلفة و ازرة غرفة ديوان...الخ. المنشآت السياحية: تحتل المنشات السياحية على اختالف أنواعها الفنادق السياحية و القرى السياحية والفنادق العائمة و المنشات الترفيهية كالمطاعم و المالهي و الكازينوهات و الكافيتريات و المنشات التجارية كمحالت الهدايا التذكارية و المنشات السياحية كشركات السياحة ووكاالت السفر و عيرها أهمية كبيرة في الدور التنشيطي للدولة من خالل التعرف على رغبات السائحين و اتجاهاتهم عن الخدمات و التسهيالت التي يرغبونها في دولة الزيارة ومن ثم توفيرها لهم بأعلى مستوى ممكن من الجودة و السعر المناسبين هذا إلى جانب االتصال بالسواق السياحية و الترويج للب ارمج و الخدمات السياحية المعدة لهم باستخدام كافة وسائل االتصال المناسبة كالدعاية و اإلعالن و العالقات العمة من خالل المشاركة في المعارض السياحية التي تقام سنويا في مختلف دول العالم..2 كما تجدر اإلشارة في هذا الصدد إلى الدور الهام الذي يمكن أن تقوم به البعثات القنصلية و الدبلوماسية في الخارج لتوضيح الصورة الحقيقية للدولة المضيفة و جذب انتباه العالم إلى كل ما تمتلكه هذه الدولة من مقومات سياحية متعددة و متنوعة بهدف زيادة الحركة السياحية الوافدة اليها من الدول المختلفة لذلك يجب أن يدخل ضمن المهام الرئيسية لهذه البعثات الدور التسويقي للدولة المضيفة و في األخير نشير إلى أن التسويق السياحي مسؤولية الجميع فالوعي السياحي و الصفات و الخصائص التي يتصف بها كل مجتمع تعتبر من األدوات المهمة التي لها تأثير كبير في جذب و تنمية الحركة السياحية إليه من كل أنحاء العالم. صبري عبد السميع التسويق السياحي و الفندقي: أسس علمية و تجارب عربية مرجع سابق ص

137 الفصل الثاني المطلب الخامس: مفهوم الخدمة السياحية وأنواعها. دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة تعتبر الخدمات السياحية احد أهم مداخل صناعة السياحة على اإلطالق لكونها نشاط غير ملموس يهدف إلى إشباع الحاجات و الرغبات عندما يتم تسويقها إلى المستهلك النهائي مقابل مبلغ مالي معين يمكن توضيح ذلك من خالل تناول العناصر التالية: الفرع األول: تعريف الخدمة السياحية: تختلف تعاريف الخدمات السياحية باختالف الكتاب و الباحثين حيث يعرفها كل واحد منهم من ازوية معينة و فيما يلي عرض ألهمها: عرفها :"Wright" " مجموعة الصفات و الحقائق التي تمتلك القدرة على تلبية حاجات ورغبات الضيف حسب رجة المطابقة لما تم االتفاق عليه". تعريف سعد إب ارهيم: " هي مجموع األنشطة أو األعمال غير الملموسة بطبيعتها التي تحقق الرضا و اإلشباع لحاجات السائح و رغباته عند ش ارئه للسلعة السياحية و استهالكه للخدمة وقت سفره أو إقامته في أماكن القصد السياحي بعيدا عن مكان سكنه األصلي محققا مردودا لمن يقدمه ( المنظمة السياحية(". كما تعرف بأنها:" أي فعل أو أداء يقدمه احد األط ارف إلى الطرف األخر و يكون أساسا غير 2 ملموس و ال ينجم عنه تملك شيء ما و إنتاجه قد يكون أو ال يكون مقرون بمنتج مادي". تعرف الخدمة السياحية بأنها: " مجموعة من النشاطات و األعمال توفر للسياح ال ارحة و التسهيالت عند ش ارء أو استهالك المنتجات السياحية خالل وقت سفرهم و إقامتهم في الم ارفق 3 السياحية بعيدا عن سكنهم األصلي" لذلك يمكننا القول أن الخدمات السياحية هي خليط من العناصر المادية و المعنوية التي ينتج عند تقديمها في الميدان السياحي عرض سياحي بغرض إشباع حاجات ورغبات المستهلكين) السياح( بمساهمة مجموعة من العناصر: النقل اإلطعام النشطة الثقافية األمن. فعملية تقديم الخدمة السياحية تعد صعبة لألسباب التالية: سعد إبراهيم حمد التسويق االلكتروني و أثره على مستوى أداء الخدمات في صناعة الضيافة دراسة تطبيقية على فنادق الدرجة الممتازة في العراق مجلة بابل للعلوم اإلنسانية الجلد 2 العدد 4 سنة 203 ص حكيم بن جروة و ام الخير ربوح دور عناصر االتصال التسويقي للوكاالت السياحية في تنشيط الخدمة السياحية بوالية ورقلة دراسة ميدانية لوكالتي ( وكالة بوشوشة للسياحة و األسفار وكالة السعف الذهبي للسياحة و األسفار( مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدول حول: الصناعة السياحية في الجزائر بين الواقع و المأمول نحو االستفادة من التجارب الدولية الرائدة جامعة محمد الصديق بن يحى جيجل الجزائر كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير يومي 009 نوفمبر 206 ص محمد فريد الصحن التسويق ( المفاهيم و اإلستراتيجيات( الدار الجامعية مصر سنة 998 ص

138 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة اعتبا ارت عملية إنتاج الخدمات ترتبط بمقدم الخدمة للسائح كما أن إنتاجها و تصريفها يتم من طرف منظمات خدمية مختلفة مثل خدمات النقل و المواصالت الخدمات الفندقية اإلطعام...الخ تشترك عناصر كثيرة من البنية التحتية في عملية تقديم الخدمة السياحية تشارك منظمات سياحية في عملية تقديم الخدمات و أخرى غير سياحية. الفرع الثاني: خصائص الخدمة السياحية. إن الخدمات السياحية بشكل عام تتميز بكونها غير ملموسة و غير مادية مما يعني من المستحيل تحسسها أو لمسها كما ال يمكن فصلها عن مقدمها الن هناك ت اربط بينهما و هذا ما يجعل من الصعب وضع نمط معين للخدمات بحيث ال يمكن تقديم الخدمة نفسها بنفس النوعية. كما تتميز الخدمات بالطلب المتذبذب و صعوبة كبيرة في التنميط ألنها تتصف بالتغير و التنوع باإلضافة إلى أن للخدمات السياحية خصائص كثيرة تميزها عن بقية الخدمات األخرى جزء منها ينبع من السياحة نفسها و الجزء األخر يعتمد على نوعية الحاجات المتميزة التي تلبى من خالل تقديم مختلف الخدمات و من أهم هذه الخصائص نذكر ما يلي: السياحة تتطلب نوعية و جودة من الخدمات ألنها تشبع حاجات ورغبات األف ارد خالل أوقات ف ارغهم لتحقيق الرفاهية و ال ارحة لهم السرعة عند تقديم الخدمة إلشباع رغبة السياح خالل أوقات إقامتهم في الموقع السياحي و ذلك لالستمتاع بأوقاتهم و استخدام جميع اإلمكانيات السياحية األخرى عملية تقديم الخدمات السياحية تبدأ و تنتهي في مكان وزمان إنتاجها وهو ما يعني قابليتها للفناء تعتمد معظم الخدمات السياحية على العنصر البشري في عملية إنتاجها و تقديمها ألنها تقدم 2 مباشرة للسياح التنوع الكبير في أشكال الخدمات السياحية الن الزبائن غير متجانسين من حيث الجنسية العمر الطبقة االجتماعية القدرة المادية و االهتمامات و الخبرة عند ممارسة السياحة الخدمات المقدمة للسياح توحد جهود و أعمال العديد من األف ارد كجهود العاملين المتخصصين في السياحة و جهود و أعمال شركات و منظمات أخرى كالمواصالت و االتصاالت و غيرها 2 2 مروان ابورحمة و آخرون مرجع سابق ص عميش سميرة دور إستراتيجية الترويج في تكييف و تحسين الطلب السياحي الجزائري مع مستوى الخدمات السياحية المتاحة أطروحة دكتوراه في العلوم االقتصادية غير منشورة كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف الجزائر سنة 205/204 ص 5857.

139 الفصل الثاني دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة االحتكاك المباشر و المستمر بين طاقم العمل و السياح مما يؤدي إلى الحكم على ثقافة و أدب السكان األصليين للمنطقة األصلية الخدمات السياحية تلبي حاجات السياح األساسية مثل النوم و األكل و الشرب و غيرها أثناء فترة إقامتهم تعدد األط ارف المؤثرة على السياحة نظ ار لتشابك صناعتها مع باقي النشاطات االقتصادية و االجتماعية و الثقافية بالدولة الخدمة السياحية متكاملة في ذاتها: من هذا المنطلق يصعب علينا تقسيمها أو تجزئتها فهي كل متكامل و مت اربطة العناصر و األج ازء بعكس السلع المادية التي يمكن تجزئتها إلى أج ازء صغيرة و من هنا فان البرنامج السياحي لكي ينجح بفعالية كاملة يجب التأكيد من تكامله و ت اربط و انسجام عناصره و أج ازئه. 2 الفرع الثالث: عمليات الخدمات السياحية. هناك ثالثة عمليات أو م ارحل تمر بها الخدمات السياحية البد من ذكرها فيما يلي: عمليات توفير و إنتاج و تقديم الخدمات و السلع بهدف إيجاد و توفير ظروف مالئمة و مريحة للسائح بحيث يعمل اختياره بحرية حسب متطلباته و اهتماماته و قد ارته المالية عمليات إيجاد و إتمام البنية التحتية للسياحة و تحسين نوعيتها و جودتها بهدف تامين الجو و الوسط و الوسائل المالئمة للسائح من اجل تسهيل استهالك المنتجات السياحية عمليات تصريف و تقديم الخدمات و السلع التي بواسطتها يسهل على السائح بل و يحفزه على 3 الش ارء و االستهالك المباشر للمنتجات السياحية. الفرع ال اربع: أنواع الخدمات السياحية: تنقسم الخدمات السياحية إلى ما يلي:. الخدمات السياحية األساسية: تشمل الخدمات الضرورية التي يحتاجها السائح:.. خدمات اإليواء و اإلقامة: إن نزول السائح في البلد المضيف يستوجب عليه إيجاد مكان ليستريح من تعب السفر و قضاء أيام أخرى لل ارحة أو العمل. و بالتالي تعتبر من الخدمات الهامة في النشاط السياحي حيث ينفق السائح عليها نسبة كبيرة من تكلفة سفره و تعمل Isabelle Frochot et Patrick Legoherel, marketing du tourisme, dunod, 3 e édition, 204,p محسن احمد الخضيري التسويق السياحي مدخل متكامل في االقتصاد السياحي مكتبة المدبولي مصر سنة 986 ص بومدين يوسف و جحنين كريمة اإلستراتيجية التسويقية و دورها في ترقية الخدمات السياحية مجلة الحقوق و العلوم اإلنسانية جامعة زيان عاشور بالجلفة العدد 26 مارس 206 ص

140 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة المنظمات السياحية على تنويع هذه الخدمات و عرضها على السائحين بغرض تحقيق رضاهم. و من بين المؤسسات التي تقدم خدمة اإلقامة و اإليواء نجد: الفنادق: استمدت كلمة فندق من اللغة اليونانية القديمة التي تعبر عن المنازل اإلغريقية القديمة. و لقد عرفت الجمعية األمريكية للفنادق الفندق بأنه:" نزل اعد طبقا ألحكام القانون ليجد النزيل المأوى و المأكل و المشرب و خدمات أخرى لقاء اجر معلوم". في حين عرفها محمد حافظ الحجازي بأنها:" منظمة ذات سمات اقتصادية و اجتماعية تقدم الضيافة في إطار القوانين المحلية و الدولية لقاء اجر محدد للضيف داخل بناء مصمم لهذا الغرض." توجد أنواع متعددة للفنادق ذلك حسب نوع الفندق و نوعية الزبائن حيث نجد: الفندق التجاري و فندق المطار فنادق المؤتم ارت فنادق اإلقامة الدائمة. المدن و القرى السياحية: هي تجمعات سياحية متكاملة تشمل على الفنادق و الشقق أو البيوت السياحية و خدماتها متنوعة و يجب أن تتوفر فيها وسائل ل الترفيه و التسلية و الخدمات الفردية كاألسواق التجارية و البنوك...الخ بغرض تقديم أفضل الخدمات السياحية إلشباع رغبات السائح. بيوت الشباب: ينتشر هذا النوع في مختلف دول العالم حيث تقدم هذه البيوت خدمات اإلقامة و اإليواء للشباب من الجنسين هي ال تهدف إلى تحقيق األرباح بقدر ما تهدف إلى تحقيق أهداف اجتماعية تتميز برخص أسعارها و كبر حجم استيعابها. المخيمات: تقام في المناطق الصح اروية أو الجبلية أو على الشواطئ و السياحل البحرية و النهرية في المناطق التي تتمتع بعناصر الجذب السياحي طبيعية و حضارية حديثة. المنتجعات السياحية: المنتجع السياحي هو مكان يستخدم لإلقامة المؤقتة للنزالء حيث توفر لهم المنتجعات االستمتاع باألنشطة الترفيهية فهي تتواجد في العادة في المناطق التي تعتبر من األماكن المفضلة لقضاء العطل إذ توجد عدة أنواع من المنتجعات منها المنتجع الصيفي و الشتوي و المنتجعات الريفية. 2.. خدمات النقل: يعد النقل بمختلف أنواعه احد أهم مكونات الخدمات السياحية و سببا من أسباب قيام السياحة و ازدهارها فمن خالل خدمات النقل يتم توفير متطلبات أنشطة السياحة. سامي زعباط و الياس حناش اثر المزيج الترويجي للخدمات السياحية على سلوك الزبون دراسة حالة فندق الجزيرة بوالية جيجل مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدول حول: الصناعة السياحية في الجزائر بين الواقع و المأمول نحو االستفادة من التجارب الدولية الرائدة جامعة محمد الصديق بن يحى جيجل الجزائر كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير يومي 009 نوفمبر 206 ص

141 الفصل الثاني دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة تتولى منظمات النقل السياحي العامة و الخاصة تقديم هذه الخدمة ومنها نجد: خدمات النقل البري: من أهمها نجد السيا ارت و الحافالت و السكك الحديدية. خدمة النقل البحري: أهمها السفن الكبيرة و الصغيرة اليخوت و القوارب. خدمات النقل الجوي: تعتبر من احدث أنماط النقل و أسرعها و أكثرها مرونة و تطو ار. خدمات اإلطعام: يعتبر اإلطعام احد أهم الخدمات التي تختص بها المنظمات المستقبلة للسياح و خاصة الفنادق و المطاعم ال ارقية التي تولي اهتماما في هذا المجال عن طريق إنشاء و تكوين فن الطبخ الفندقي بغرض تحسين جودة الخدمات الفندقية التي تليق بمستوى الفندق أو المطعم كما أصبح لإلطعام مدلوال في مجال السياحة و هو التعريف بعادات و ثقافات البلدان من خالل األكالت الخاصة بكل منطقة تقسم المطاعم التي تقدم هذه الخدمات إلى األنواع التالية: المطاعم الكالسيكية / المطاعم التخصصية / المطاعم ال ارقية / المطاعم الموسمية / مطاعم المأكوالت السريعة / مطاعم است ارحة الطرقات...الخ. خدمات وكاالت السفر و السياحة: وكاالت السفر و السياحة هي المكان الذي يقدم خدمات و معلومات استشارية و فنية و عمل الترتيبات الالزمة هذه الخدمات و االستشا ارت تقدم للزبائن مجانا بدون مقابل غالبا ما تكون وكاالت السفر صغيرة و عدد الموظفين فيها محدود يت أروح من 2 إلى 2.2 شخص حيث يمثل وكيل السفر العديد من مقدمي الخدمات السياحية من منظمي الرحالت السياحية منظمات النقل اإليواء و اإلطعام... الخ من ابرز الخدمات التي تقدمها وكاالت السفر نجد: بيع تذاكر السفر لكل وسائل النقل حجز الغرف في الفنادق و المنتجعات حجز مقعد في المطاعم و المسارح و المهرجانات تقديم معلومات و نصائح و استشا ارت إلى الزبائن عن تنظيم الرحالت و أسعارها و األماكن التي 2 يرغبون زيارتها. الخدمات السياحية التكميلية: تلعب الخدمات السياحية التكميلية دو ار هاما في صناعة السياحة و جعلها قادرة في الرد على حاجات و رغبات السياح فنجد ان تنويع وزيادة الخدمات السياحية اإلضافية له تأثير ايجابي في جذب السياح و تلبية متطلباتهم المختلفة مما يخلق لهم نوع ممن الرضا على الخدمات المقدمة لهم و يمكن ذكر أهم هذه الخدمات فيما يلي: date de consultation : 4/06/7, heure :5 : %تسويق% 20 الخدمات% 20 السياحية% 20 و% 20 دوره% 20 في/.../ dspace.univbiskra.dz:8080, date de consultation : 4/06/7, heure :5 :40. 24

142 الفصل الثاني دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة الخدمات السياحية الترفيهية الثقافية: تقدم للسائح الذي يطلب العالج في المناطق الطبيعية كمنابع المياه المعدنية المفيدة للجسم. الخدمات التجارية: مثل خدمات هاتف الفاكس االنترنت و البريد و الترجمة و غيرها. الخدمات الرياضية و الفنية: مثل المالعب الرياضية الصاالت الفنية احتضان الحفالت و األلعاب الرياضية و المهرجانات... الخ..4.2 العملة..5.2 الخدمات الخاصة بالسياح: كمحالت تصفيف الشعر ورشات التصليح البنوك و مكاتب تبديل الخدمات العامة االجتماعية: تشكل جزء من البنية التحتية العامة كالم ارفق الصحية الم اركز العالجية الحمامات.6.2 العامة م ارفق األمن شبكات المياه الكهرباء االتصال...الخ خدمات اإلرشاد: تتضمن الخدمات التي توفر للسائحين و المسافرين مرشدين على قدر من الثقافة و اللياقة و الوعي و الخبرة و التأهيل العلمي المناسب. المبحث الثاني: المزيج التسويقي في المضمون السياحي. يتكون المزيج التسويقي السياحي من عدة عناصر و الجدير بالذكر انه ال توجد توليفة أو تشكيلة معيارية ثابتة يمكن االعتماد عليها و اختيارها من قبل جميع المنشآت أو الدول السياحية حيث تختلف عناصر المزيج التسويقي السياحي و أهمية كل عنصر من عناصره من دولة إلى أخرى حسب المقومات و اإلمكانيات السياحية التي تملكها تلك الدولة و بعد أن تعرفنا في المبحث األول على مفهوم التسويق بشكل عام و التسويق السياحي بشكل خاص باإلضافة إلى الخدمات السياحية و خصائصها البد علينا أن نتعرف على عناصر المزيج التسويقي السياحي الذي يمكن أن تعتمد عليها الدولة السياحية التي تريد تسويق منتجاتها لجذب السائحين إليها. المطلب األول: تعريف المزيج التسويقي السياحي. يرى" "Hus & Powers أن المزيج التسويقي السياحي هو: " مجموعة مختلفة من العناصر الرئيسية التي تلعب دو ار مهما في نجاح العمل التسويقي في القطاع السياحي نتيجة للتفاعالت التي تتم بين المتغي ارت المتعددة في السوق السياحي و المنتجين فهذه المتغي ارت تؤثر تأثي ار مباش ار في تصميم و تطوير المنتج السياحي باإلضافة إلى دور الوظائف التسويقية في الرفع من قيمة هذا المنتج سامي زعباط و الياس حناش اثر المزيج الترويجي للخدمات السياحية على سلوك الزبون دراسة حالة فندق الجزيرة بوالية جيجل مرجع سابق ص

143 الفصل الثاني دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة بمعنى تحقيق التوافق بين احتياجات العمالء السياحيين مع المنتجات السياحية المعروضة في األسواق". كما يمكن تعريف المزيج التسويقي السياحي على انه" برنامج متكامل من الق ار ارت المتعلقة بالمنتج ( نوع الخدمات( و السعر و المكان ( المكان السياحي( و الترويج و عالقة و تأثير كل منهما 2 على األخر" ويوضح كل من "Middelton&Fyall" أهمية المزيج التسويقي السياحي في الربط بين مختلف قطاعات و مركبات النشاط السياحي فهو بذلك يعكس و يشرح الدور الهام للتسويق من خالل مزيجه المستعمل في األساس ألجل إدارة الطلب السياحي. ويقول كل من "Middelton&Fyall" أن المزيج التسويقي ألي من المنتجات السياحية يجب أن يكون بمستوى المرونة العالية التي تمكنه من أن يقابل المتطلبات التي ي ارها السائح السبيل إلشباع رغباته و حاجاته السياحية غير انه يجب أن ي ارعى في ذلك مسؤوليته االجتماعية وضمان سالمة 3 الموارد المستعملة في ذلك و استم اريتها. كما قام" و العامة و يتكون المزيج التسويقي من أربعة عناصر أساسية و هي ( المنتج السعر الترويج التوزيع( "Judd أضاف 986 عام بإضافة عنصر األف ارد و أضاف Koller" 986 "عام "Magrath" 4 بالتالي أصبح للمزيج سبعة عناصر. يلي: العالقات في نفس السنة األف ارد و التسهيالت المادية و عمليات اإلدارة و أما فيما يخص المزيج التسويقي السياحي فيتكون من سبعة عناصر نظ ار لطبيعة المنتج السياحي المختلطة )مادية وخدمات( و هي ( المنتج السياحي التسعير السياحي التوزيع السياحي الترويج السياحي األف ارد التسهيالت المادية و عمليات تقديم الخدمة السياحية( و التي سنتناولها فيما المطلب الثاني: المنتج السياحي و تسعيره. يعتبر المنتج السياحي المحور الذي تدور حوله جميع عناصر المزيج التسويقي بل النشاط التسويقي برمته فالمنتج السياحي يمثل العنصر األول من عناصر المزيج التسويقي السياحي و هو صبري عبد السميع التسويق السياحي و الفندقي: أسس علمية و تجارب عربية مرجع سابق ص ماهر عبد العزيز صناعة السياحة مرجع سابق ص Victor T.C.Middelton& Al, «marketing in travel & tourism», publier par Elsevier,4 ème édition, p 3. 4 صحراوي بن شيخة و بن حبيب عبد الرزاق دور التسويق السياحي في تحقيق التنمية االقتصادية و االجتماعية في دول المغرب العربي مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حول: السياحة رهان لتنمية دراسة حالة تجارب بعض الدول كلية العلوم االقتصادية و علوم التسيير جامعة البليدة الجزائر يومي 2524 افريل 202 ص

144 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة خليط من الظروف الطبيعية الجغ ارفية و المناخية و البيئية و الحضارية و الدينية و االجتماعية و غير ذلك من المقومات باإلضافة إلى الخدمات و التسهيالت السياحية مثل الم ارفق العامة األساسية و الخدمات السياحية. و لتسعير المنتج السياحي سياسات متعددة لكل منها دواعي الستخدامها سنتناولها فيما يلي: الفرع األول: المنتج السياحي. تعد مهمة تحديد المنتج السياحي محورية في أي سياسة تسويقية سياحية. و بالتالي فكل وجهة سياحية مطالبة بتحليل مواردها السياحية من اجل صياغة إست ارتيجية تسويقية سياحية تضمن التأليف بين عناصر المزيج التسويقي في إطار اإلست ارتيجية العامة و في هذا المضمار يقول برودنت" 975"Broadbent " المرحلة الحرجة في التسويق السياحي هي صياغة المنتج السياحي الصحيح" و يتضح جليا أن المنتج السياحي يغطي كامل التجربة التي يعيشها السائح من يوم مغادرته إقامته األصلية حتى يوم وقت رجوعه إلى منزله وبعبارة أخرى فالمنتج ليس مجرد مقعد في الطائرة أو غرفة فندق أو ال ارحة و االستجمام على الشواطئ بل هو مزيج من مجموعة عناصر أو رزمة من المنافع. تعريف المنتج السياحي: المنتج Product مصطلح يتمثل في أي سلعة خدمة أو فكرة و التي يمكن من خاللها إشباع الحاجات أو الرغبات التي يمكن تقديمها إلى العمالء و عليه فان المصطلح )المنتج( هو أوسع و اشمل من مصطلح Good و التي تتمثل في الشيء الملموس.. يعرف المنتج السياحي على انه مزيج من العناصر في شكلها المادي و غير المادي المقدمة للسائح كما انه يعرف من الناحية االستهالكية على انه كل ما يتم استهالكه في إطار العملية السياحية في شكل خدمات نقل سكن...و مواضع ثقافية و ترفيهية وكذا معطيات طبيعية و جغ ارفية من الشواطئ و الجبال و اآلثار... غير أن هذه العناصر في شكلها الفردي ال يمكن أن تخلق طلب سياحي ولذا يسمى المنتج السياحي بالمزيج. و ال يخرج المنتج السياحي في صورته النهائية القابلة لالستهالك إال نتيجة لتكامل المقومات السياحية للدولة مع مجموعة من الخدمات األخرى المكملة و يستطيع المستهلك للمنتج السياحي أن يعظم منفعته عن طريق االنتفاع من بين التوليفات المختلفة التي يعرض بها هذا المنتج و ذلك في حدود رغباته و قدرته على الدفع و يشمل المنتج السياحي باإلضافة إلى المقومات السياحية الطبيعية 2 للدولة كافة نواتج الفنادق و نواتج أنشطة المطاعم... مصطفى يوسف كافي و هبة مصطفى كافي التنمية و التسويق السياحي دار الفا دوك للنشر و التوزيع الجزائر سنة 207.ص 7. 2 بن سماعين حياة و سبتي وسيلة دور السياحة العربية في التنمية االقتصادية مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حول: االقتصاد السياحي و التنمية المستدامة جامعة محمد خيضر بسكرة كلية العلوم االقتصادية و التجارية وعلوم التسيير يومي 09 مارس 200 ص 6. 27

145 الفصل الثاني.2 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة إذن فالمنتج السياحي هو عبارة عن مجموعة من العناصر التي تتواجد لدى الدولة فتكون بمثابة مصادر جذب سياحية هامة تعتمد عليها الدولة في إثارة الطلب السياحي. منه نستنتج أن المنتج السياحي يتكون من شق مادي المتمثل في السلع التي يستهلكها السائح في األماكن السياحية من أكل و مشروبات و هديا و تذكار و شق أخر غير ملموس يتمثل في الخدمات المساعدة مثل النقل الفندق التسلية...الخ و الخدمات السياحية األساسية مثل: العالج النزهة أو الرياضة...فهي تعتبر المنتج الجوهري و هدف الرحلة السياحية. مزيج المنتج السياحي: يفترض وجود ثالثة عناصر لمزيج المنتج السياحي: ميدلك وميدلتون 97 "Meddelik and Medelton" عناصر الجذب: و هي تلك العناصر في المنتج السياحي و التي اختارها السائح للزيارة بدل أخرى و قد تكون مواقع جذابة متعلقة بالطبيعة أو حدث جذاب...الخ. في الحالة األولى تكون المواقع هي العامل األساسي في ق ارر اختيار السائح و كمثال على ذلك قد نجد اآلثار الرومانية في الج ازئر وفي الحالة الثانية قد يكون الحدث هو المحور األساسي في عملية جذب السياح كاأللعاب األولمبية و قد يجتمع الموقع والحدث لتحديد اختيار السائح كما في المثال األخير. التسهيالت: وتمثل العناصر في المنتج السياحي التي ال تسبب في حد ذاتها ق ارر السائح و لكن غيابها أو نقصانها قد يقف حجر عثرة أمام سفر السياح. حيث إن غياب تسهيالت اإلقامة مثال سيعيق ال محالة جذب السياح إلى المناطق السياحية. إمكانية السفر أو الوصول إلى الموقع السياحي: و تعني أسلوب أو شكل النقل أو السفر المختار من طرف السائح. و ترتبط هذه اإلمكانية بعاملي الزمن و التكلفة و نعني بها مدى قرب الوجهة السياحية من إقامة السائح األصلية وكذا تكلفة التنقل.و لكن هذا التوجه على أن السائح يشتري رزمة سياحية ال يجب أن ينسينا أن هناك سياح يقومون بش ارء المنتج السياحي بأنفسهم و منفصال كش ارء تذكرة السفر مباشرة من خطوط الطي ارن حجز الغرفة مباشرة من الفندق التنقل بك ارء سيارة...الخ. و لكن هذه العينة ال تتعدى %20 2 يجب اإلغفال عنه في تحديد سياسة المنتج السياحي. من عدد السياح و لكن بالرغم من هذا فان هذا السلوك ال إبراهيم إسماعيل الحديد إدارة التسويق السياحي مرجع سابق ص بودي عبد القادر أهمية التسويق السياحي في تنمية القطاع السياحي بالجزائر" السياحة بالجنوب الغربي" أطروحة دكتوراه التسيير غير منشورة كلية العلوم االقتصادية و علوم التسيير جامعة الجزائر سنة ص في علوم

146 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة 3. خصائص المنتج السياحي: للمنتج السياحي خصائص معينة تملي على السوق السياحي تحديات و ضغوط إضافية و يشترك المنتج السياحي في بعض خصائصه مع الخصائص العامة للخدمات باإلضافة إلى وجود خصائص تميز المنتج السياحي لوحده و الخصائص المشترك مع باقي الخدمات هي: المعنوية: أي الخدمات غير مرئية عدم التشابه أو الالنمطية: أي عدم تشابه الخدمات مع بعضها قابلية الفناء: أي انتهاء الخدمة في أي لحظة معينة. أما الخصائص التي ينفرد بها المنتج السياحي فهي: استحالة نقل أو خزن المنتج السياحي: بالنسبة للنقل فانه يتم نقل السائح إلى المكان و ليس العكس كما في المنتجات المادية الملموسة و حتى بعض الخدمات كما إن معظم مكونات المنتج السياحي ال يمكن خزنها كالطاقات اإليوائية أو مقاعد المطعم فعندما ال يتم شغل أي غرفة من غرف الفندق يعتبر خسارة للفندق إذ ال يمكن تخزين الغرفة أو عرضها أو نقلها من مكان إلى أخر و نفس الحالة تنطبق على مقاعد الطائ ارت. عدم مرونة العرض السياحي في المدى القصير: صعوبة تحويل الموارد المستخدمة في السياحة إلى استخدام أخر أي ال يمكن تحويل فندق إلى مطار في وقت قصير أو عدم إمكانية بناء منشات سياحية و خدمات في وقت قصير ألنها تحتاج إلى تجهي ازت و مواقع و أيدي عاملة مدربة... تأثر السوق السياحية بالموسمية: تتأثر السوق السياحية بالموسمية إذ يوجد ما يطلق عليه موسم الذروة و هو موسم الطلب السياحي و ازدياد السياح و الذي يوفر أفضل فرص تسويقية و تشغيلية و كذلك نسبة إشغال عالية. وموسم الكساد الذي ينخفض فيه الطلب السياحي و قد ينعدم نهائيا و موسم وسط الذي يتذبذب فيه الطلب من يوم إلى يوم أخر. ماعدا بعض المناطق في العالم الذي يكون فيها الجو معتدال على مدار السنة و ال يتأثر بالموسمية مثل جزر الهاواي و جزر الكاريبي. تعدد وجهات اإلنتاج: بسبب كون السياحة صناعة متداخلة و مركبة و تحتوي على العديد من الخدمات و التي يعتبر بها صناعة كبيرة و مستقلة بحد ذاتها مثل الفنادق: النقل...الخ و كل عنصر فيها يقدم من قبل منتج مستقل فان هذا يخلق تحدي إضافي فيما يتعلق بإقناع أو إشباع المستهلك بالمنتج السياحي المتكامل الذي يعتبر بحد ذاته محصلة لمجموعة الخدمات و هذا يتطلب درجة عالية من التنسيق في عرض و تقديم المنتج السياحي الكلي. 29

147 الفصل الثاني دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة تباين قطاعات السوق السياحي:تختلف دوافع و رغبات السوق و توقعاتهم بدرجة كبيرة و كذلك التباين في مستويات الدخل بالنسبة للسياح و هذا يؤدي إلى صعوبة التأثير فيهم و إقناعهم بشكل جماعي كل على حدة فيما يتعلق بالمنتج المطلوب من قبل كل مجموعة و مستويات الخدمة و األسعار. المرونة العالية للطلب السياحي: فيما يتعلق بالظروف االقتصادية و القوة الش ارئية و كذلك بالعوامل السياحية و االقتصادية. صعوبة التحكم في المنتج السياحي: تنشا هذه الصعوبة من كون العناصر الجذب السياحي التي تعتمد على المقومات الطبيعية ال الطبيعية أو عوامل يمكن التحكم فيها أو تغييرها الن هللا أوجدها في دولة معينة دون أخرى لذلك فأنها ال تخضع لتحكم البشر و لكن الخدمات السياحية يمكن التحكم فيها ألنها تخضع لرجال التخطيط السياحي و قدرتهم على إنتاج الخدمات السياحية و تصميم الب ارمج المختلفة التي تتفق مع رغبات و ميول السائحين ويعتمد تشكيل المنتج السياحي المالئم و الواجب التسويق له على عدد من المطالب أهمها: عمل مسح شامل لعناصر الجذب السياحي بالدولة يوضح ما تم استغالله منها وما لم يستغل بعد د ارسة كمية للسوق السياحي المستهدف توضح حجم الطلب المتوقع من حيث عدد السائحين أو إجمالي الليالي السياحية تصنيف السائحين تبعا للهدف من الزيارة فالسياحة الترفيهية تختلف عن السياحة األثرية و عن السياحة العالجية إلى غير ذلك من األنماط السياحية. 2 االعتماد على كلمة عناصره الفم المنقولة word of mouth" " حول المنتج السياحي بكافة أبعاده و قد يؤدي إلى إثارة حساسية خاصة وذلك بسبب تركيبة المنتج السياحي المتداخلة و المعقدة من وضع ألخر. كما أن شيوع كلمة فم سلبية نحو موقع سياحي ما قد يؤثر عليه سلبا لسنوات طويلة لذلك فانه من المرغوب بل الحتمي الحرص على أن تكون كلمة الفم المنقولة عن الموقع السياحي أو حتى البلد الذي يوجد فيه هذا الموقع السياحي ايجابية مهما كان حجم الجهود و الموارد التي يتم إنفاقها على وسائل الترويج المتاحة و المرتبطة و حسب األولوية بعملية البيع الشخصي. االعتماد على العناصر الطبيعية و البشرية: يعتمد المنتج السياحي على عنصرين أساسيين هما: العناصر الطبيعية: وتشمل الموقع الجغ ارفي جمال الطبيعة اعتدال الطقس جفاف الجو التاريخ...الخ مصطفى يوسف كافي صناعة السياحة و األمن السياحي مرجع سابق ص 43. لمياء السيد حنفي التسويق السياحي مرجع سابق ص 4342.

148 الفصل الثاني دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة العناصر البشرية: وتضم الخدمات المختلفة التي تقدمها الدولة مثل اإلقامة و اإلعاشة و النقل و الرشاد السياحي و الترفيهي...إلى غير ذلك من الخدمات التي يدخل فيها العنصر البشري بشكل رئيسي. لذلك فان معرفة طبيعة و خصائص المنتج السياحي تساعد على إعداد و توفير الخدمات السياحية التي تتفق مع رغبات و قد ارت السائحين من خالل وضع برنامج سياحي يحقق كل هذه األهداف..4 دورة حياة المنتج السياحي. تمر كل المنتجات سواء السلع ألخر. دورة حياة المنتج السياحي حسب أو الخدمات بدورة حياة تختلف من دولة إلى أخرى ومن منتج كوتلر: هي وصف للخطوات التي يمر بها المنتج عبر مبيعاته المحققة و وصف التهديدات و الفرص التي يواجهها المنتج و األرباح المحتملة في كل مرحلة من م ارحل حياة المنتج. ذلك: أي هي وصف لحالة المنتج أكثر من كونها استع ارضا لتاريخ حياته و مفهوم دورة حياة المنتج 2 تقوم على قاعدة تقول أن المنتج السياحي يمر بأربعة م ارحل عبر الزمن. و الشكل التالي يوضح الشكل رقم 09 : م ارحل دورة حياة المنتج السياحي. المصدر: date de consultation :02/05/207, heur :6 :47. وفيما يلي توضيح ألهم م ارحل دورة حياة المنتج السياحي: 3 2 المؤسسة العامة للتعليم الفني و التدريب المهني اإلدارة العامة لتصميم تطوير المناهج سفر و سياحة المملكة العربية السعودية ص 32. مصطفى يوسف كافي و هبة مصطفى كافي التنمية و التسويق السياحي مرجع سابق ص 74.

149 أ. الفصل الثاني ج. د. مرحلة تخطيط وتطوير المنتج السياحي: دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة حيث يتم فيها توليد األفكار لمنتجات جديدة و تصنيفها و تحويلها إلى تصاميم نهائية و تعد التكاليف المتعلقة بالتخطيط و التصميم و االختبار تكاليف ثابتة ترد فيما بعد. ب. مرحلة التقديم:وتتضمن هذه المرحلة طرح المنتج السياحي في السوق ألول مرة في السوق و نحتاج في هذه المرحلة إلى اهتمام بالترويج حيث يتم إعطاء تفاصيل أكثر عن المناطق السياحية حيث يبدأ التدفق لزيارة هذه المناطق و هنا تبدأ الخدمات بالتنوع و االزدهار و تكون في هذه المرحلة المنافسة ضعيفة و أسعار الخدمة السياحية جد مرتفعة و تبدأ الحصة السوقية من المستهلكين السياح ترتفع شيئا فشيئا. مرحلة النمو:في هذه المرحلة تبدأ كل من المبيعات و األرباح في الزيادة بمعدل سريع ألنه في هذه المرحلة المنتج السياحي يكون معروف و نال الرضا و القبول لدى المستهلك السياحي و هنا تبدأ الخدمات بالتوسع أكثر و تزداد المنافسة و تبدأ في هذه المرحلة بعض المؤسسات األخرى في إنتاج منتجات متشابهة معها أو مكملة له طبقا لظاهرة تكاثر الفرص في السوق.و يبدأ المنتج في تحقيق م ازيا اإلنتاج الكبير و الذي قد يؤدي إلى انخفاض أسعار البيع وهنا تبرز أهمية اإلعالن التنافسي خالل هذه المرحلة. مرحلة النضج: تت ازيد مبيعات المنتج خالل هذه المرحلة و لكن بمعدالت اقل من المعدالت في المرحلة السابقة و تقل بالتالي أرباح المؤسسات المنتجة و الموزعة و تزداد حدة المنافسة بين المؤسسات المنتجة. و تبدأ المؤسسات السياحية في هذه المرحلة بتنويع خدماتها للمحافظة على األرباح و حصتها السوقية في السياح و قد يتم إدخال بعض التعديالت على المنتج الخدمات المقدمة بهدف المحافظة على الحصة السوقية بما يتطلب التركيز على الترويج و باألخص اإلعالنات و تخفيض األسعار. ه. مرحلة االنحدار ( التدهور(: خالل هذه المرحلة تنخفض المبيعات نتيجة تقادم المنتج و يمكن مواجهة ذلك عن طريق تطوير المنتج أو إعادة النظر في البرنامج التسويقي بهدف زيادة فاعليته و تحتاج هذه المرحلة إلى جهود تسويقية كبيرة. 2 و يمكن اإلشارة إلى أن بعض المنتجات السياحية كاآلثار) األه ارم المصرية( فأنها تستثنى من دورة الحياة حيث أن هذه المنتجات بمرور الوقت تزداد قيمتها للسياح مادامت تلقى العناية الالزمة و الكافية. نعيم الظاهر و سراب الياس مبادئ السياحة مرجع سابق ص اسعد حماد ابو رمان و ابي سعيد الديوه جي التسويق السياحي و الفندقي المفاهيم و األسس العلمية دار الحامد للنشر و التوزيع االردن سنة 2000 ص

150 الفصل الثاني.5 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة وعلى الرغم من سهولة استخدام تقنية دورة حياة المنتج السياحي كموجه لرسم السياسات التسويقية إال أن االستفادة من هذه التقنية محدودة و ذلك لألسباب التالية: ليس بالضرورة وان يأخذ منحنى دورة حياة المنتج منحى واحد كما هو الحال في الشكل خاصة عندما يتصف المنتج عمر المنتج بحسب أهميته و نوعه السياحي بالتميز و التفرد حيث تتفاوت طول كل مرحلة من م ارحل ال يمكن تطبيق أسلوب دورة حياة المنتج في مواقع العتبات الدينية و التاريخية حيث يزداد تدفق حجم السياح إلى هذه األماكن كلما ازد عمرها و هي ال تمر بمرحلة التدهور و االنهيار إن بعض المنتجعات السياحية الكبيرة اشتهرت كنتيجة لوجود منتجات متعددة إضافة إلى المنتج الرئيسي مما ينعكس على طول م ارحلها العمرية حيث تلعب المنتجات الثانوية دو ار فاعال في التأثير على شكل دورة حياة المنتج السياحي األمر الذي يؤدي إلى ظهور عدة م ارحل خالل فت ارت زمنية مختلفة للنضوج إن بعض من أماكن الجذب السياحي ليس لها هدف ربحي فالمنتجعات البيئية و المحميات الطبيعية ال يدخل عنصر الربح كأساس في تطويرها لذلك فان دورة حياتها مختلفة تماما حيث تنقصها المرحلة األخيرة )التدهور أو الزوال(. تطوير المنتج السياحي: يعتبر تطوير المنتج السياحي من احد أهم الق ار ارت التي يجب على المؤسسات السياحية أخذها بعين االعتبار فاإلست ارتيجية التسويقية الناجحة تقوم دائما بوضع تصو ارت لعملية تطوير المنتجات السياحية و الب ارمج السياحية عن مختلف م ارحل حياة المنتج السياحي و يعتبر ق ارر تطوير المنتج السياحي من الق ار ارت المهمة التي تقع على عاتق رجال التسويق بالمؤسسات السياحية و من ثم وجب عليهم القيام بالد ارسات الالزمة لتجنيب المؤسسة أي مخاطر محتملة. و يمكن تطوير المنتجات السياحية من خالل النقاط التالية: أ. ب. ج. د. تحسين المنتج السياحي الحالي ظهور منافع جديدة للمنتج السياحي ابتكار منتجات سياحية جديدة 2 خلق التميز على مستوى المنتج السياحي. موفق عدنان عبد الجبار الحميري و رامي فالح الطويل التسويق االستراتيجي لخدمات الفنادق و السياحة توجه حديث متكامل دار الحامد للنشر و التوزيع األردن سنة 206 ص عمر جوابرة الملكاوي مبادئ التسويق السياحي و الفندقي دار الوراق للنشر و التوزيع األردن سنة 2008 ص 7. 33

151 الفصل الثاني الفرع الثاني:التسعير السياحي. دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة يمكن تعريف السعر السياحي على انه "كل ما ينفقه السائح من اجل الحصول على خدمة سياحية معينة و يظهر من خالل خدمات اإلقامة و اإليواء و النقل السياحي". و يعد التسعير السياحي احد العمليات المؤثرة في العمل السياحي و عنصر هام من عناصر المزيج التسويقي السياحي لما له من تأثير على الحركة السياحية بشكل مباشر حيث تتأثر ق ار ارت السائحين بشكل كبير بمقدار التكلفة المادية للرحلة أو البرنامج السياحي وما يتضمنه من خدمات متاحة لذلك فان سلوك و ق ار ارت السائح ترتبط دائما بتسعيرة هذه الخدمات فاألسعار المناسبة في حد ذاتها وسيلة تسويقية فعالة ومؤثرة في تنشيط الطلب السياحي حيث أنها كلما كانت في متناول و مقدرة عدد كبير من ش ارئح السوق السياحي كلما كانت أكثر فعالية و ايجابية في األسواق السياحية المصدرة للسائحين و التي تهتم باألسعار بشكل خاص وال يغيب عن األذهان أن بعض الدول أو األسواق السياحية إلى جانب اهتمامها بالسعر في هذه الحالة بالسعر األمثل وهو المناسب الذي يمكن به بيع اكبر عدد ممكن من الب ارمج السياحية. 2 العوامل المؤثرة في تحديد السعر السياحي: 3 حسب عدد من العوامل المتحكمة تحديدها ومن أهمها: تختلف األسعار المحددة من سوق سياحي إلى أخر التكاليف الفعلية للمنتج السياحي: من العوامل المؤثرة و المحددة لألسعار للمنتج السياحي ذلك أن وجود حساب دقيق للتكاليف يساعد متخذ القر ار عند تحديده الهيكل السعري و السياسة السعرية للمنتج السياحي ومما يدعم تطور المنتج السياحي و استم اررية تقديمه بنوعية مقبولة و مرغوبة من السياح المستهدفين و هذا يعني و الخدمات السياحية. التشريعات و أن يكون السعر مالئما ألهداف التسعير لدى مديري المواقع األنظمة الحكومية: من األمور األساسية الواجب اعتبارها عند تحديد األسعار لمختلف المنتجات السياحية ذلك أن التشريعات و األنظمة الحكومية هي المعنية أصال بالرقابة على مدى تنفيذ منتجي ومسوقي المنتجات و الخدمات السياحية باألهداف العامة لإلست ارتيجية السياحية و بالتحديد لعنصر السعر المرتبط بهذا المنتج أو هذه الخدمة. القد ارت االقتصادية و الش ارئية للسياح: إن القد ارت الش ارئية للسياح المحليين تكون اضعف من القد ارت الش ارئية للسياح الدوليين لذا قد يبدو منطقيا أن يتم اعتبار هذا االختالف في القد ارت. فؤادة عبد المنعم البكري التسوق السياحي و تخطيط الحمالت الترويجية مرجع سابق ص إبراهيم إسماعيل الحديد إدارة التسويق السياحي مرجع سابق ص بومدين يوسف و جحنين كريمة اإلستراتيجية التسويقية و دورها في ترقية الخدمات السياحية مجلة الحقوق و العلوم اإلنسانية مرجع سابق ص

152 الفصل الثاني.2.3 أ. الش ارئية بين السياح وحسب المرتبطة بها. دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة مستواهم عند تحديد الهيكلة السعرية للمنتجات السياحية و الخدمات أسعار المنتجات السياحية المجاورة أو المنافسة: يجب التعرف على أسعار المنافسين و مستوى خدماتهم السياحية وتوقعات ردود فعلهم لكل إست ارتيجية سعرية مقترحة. تأثير الظروف االقتصادية األزمات المالية العالمية الكساد التضخم...الخ. أهداف التسعير السياحي:يعتبر التسعير احد أهم العوامل التي يمكن لمنتجي الخدمات السياحية و مقدميها التحكم فيها إلى حد ما كما يمثل احد المكونات الرئيسية إلست ارتيجية التسويق السياحية لذلك البد من أن يرتبط السعر بعناصر المزيج التسويقي األخرى و باألهداف التي تسعى األجهزة السياحية إلى تحقيقها من خالل التسعير. ومن هذه األهداف ما يلي: تحقيق إي اردات مستمرة من اجل تغطية النفقات المتكررة إلدارة المواقع و صيانتها استم ارر بقاء السياح لزيارة المواقع السياحية و اإلقامة وضع أسعار تنافسية مع ما تفعله البلدان المنافسة في الفنادق إقامة كاملة أو جزئية. بدون تحقيق ربح معقول و تتضمن إنفاق مبالغ معينة على األنشطة السياحية و التي يحتاجها السائح و التي البد من أن يكون هناك بعض الربح أو المكسب بعد االنتهاء من األنشطة السياحية تحقيق عائد معقول على االستثمار و يشمل ذلك ترميم وصيانة المواقع السياحية أو إنشاء قرى سياحية و استثمار مشاريع فندقية من اجل الحصول على عائدا معقوال على االستثما ارت. السياسات السعرية للمنتج السياحي: السياحية في السياسات السعرية هي مؤشر و دليل ألهداف المؤسسة تحديد أسعارها في كثير من األحيان يالحظ أن السياسة السعرية هي ليست إال رد فعل لقوى السوق أو نتيجة فشل خطة ما و توفر السياسة السعرية للمؤسسة إرشادات و توجيهات عامة عن صنع الق ار ارت التسويقية لفترة زمنية طويلة اخذين بعين االعتبار المتغي ارت البيئية المنافسة...الخ حيث تساهم رسم االست ارتيجيات السياحية الناجحة و تعكس خبرة المؤسسة في 2 السوق و التسعير يوفر لرجل التسويق عدة خيا ارت ومن أهم السياسات السعرية: سياسة السعر السائد: و تعتمد على هامش ربحي قليل و تصلح للمنتجات السياحية ذات العمر الطويل حيث يتم رفع األسعار تدريجيا مع زيادة حجم المبيعات مما يساعد على الحد من دخول المنافسين للسوق في الم ارحل األولى و كذلك زيادة الكميات المباعة من المنتج خالل فترة زمنية محددة. عصام حسن السعيدي التسويق و الترويج السياحي و الفندقي دراسة للتسويق السياحي في الدول العربية دار الراية للنشر و التوزيع األردن سنة 2009 ص عبد الحفيظ مسكين إستراتيجية تسويق المنتج السياحي الجزائري من خالل المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية مرجع سابق ص

153 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة ب. سياسة السعر األعلى من السعر السائد: عندما يسهل تمييز المنتج عن غيره من المنتجات أو يكون المنتج فريدا فان هذه السياسة السعرية تجني أرباحا جيدة للمؤسسة و تساعد رجال التسويق في الحصول على ردود فعل ايجابية من السوق السياحي خاصة إذا كانت سمعة و صورة المنتج السياحي طيبة و مألوفة في األسواق السياحية. ج. سياسة السعر األقل من السعر السائد: تحافظ هذه السياسة على األسعار اقل من المستوى المألوف في السوق و تعتبر بديل ألساليب ترويج المبيعات و أساليب الترويج األخرى و ال يعني ذلك تدني مستوى هذه الخدمات. د. سياسة القيادة السعرية: في العديد من األسواق يتم تحديد األسعار اعتمادا على المنافسة كعامل رئيسي و يالحظ أن قائد السوق له الحصة األكبر من السوق و يبقى السؤال المطروح هل نعتمد على سعر القائد في تحديد السعر أن ذلك يعتمد على وضع المنظمة و المنافسين و طبيعة السوق و الصورة الذهنية و سمعة قائد السوق حيث أنها لعديد من الحاالت ال يتم تحديد السعر إال بعد أن يقوم بذلك قائد السوق. ه. سياسة الكشط: وتعتمد هذه السياسة على تحيد سعر مرتفع في مرحلة إدخال السلعة أو المنتج السياحي خاصة إذا كان الطلب على المنتج السياحي مرتفع أو كان المنتج السياحي فريد أو متميز ا وان عدد الموردين محدود فمثال محمية أو متحف جديد يمكن أن يستخدم هذه الطريقة و يستقطب مجموعة كبيرة من السياح ليحقق أرباح طائلة من خاللها قبل دخول المنافسين ال ازخرين للسوق وهذا بالطبع يساعد المؤسسة السياحية باسترداد جزء كبير من التكاليف في هذه المرحلة التي تكون التكاليف فيها مرتفعة. و. سياسة االخت ارق: و تعتمد على هامش ربحي قليل و تصلح للمنتجات السياحية ذات العم الطويل حيث يتم رفع األسعار تدريجيا مع زيادة حجم المبيعات مما يساعد على الحد من دخول المنافسين للسوق في الم ارحل األولى و كذلك زيادة الكميات المباعة من المنتج خالل فترة زمنية محددة. ز. سياسة التسعير المختلطة: و تبدأ بفرض سعر مرتفع و من ثم تخفيض السعر للحد من المنافسة و بعدها تعتمد على فرض األسعار المتدنية من خالل سياسة االخت ارق للوصول إلى وضع مناسب في السوق على المدى الطويل. و تجدر اإلشارة هنا إلى أن المؤسسة السياحية يجب أن ت ارجع سياستها السعرية بحسب تغير الظروف المحيطة بها سواء تعلق األمر بالمنافسة أو الظروف االقتصادية العامة و حتى وضعية المنتج في بعض األحيان. 36

154 الفصل الثاني.4.5 أ. طرق تسعير المنتج السياحي: فيما يلي: دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة هناك العديد من الطرق المعتمدة في تسعير المنتجات السياحية التسعير على أساس التكلفة: حيث يحدد السعر وفق هذه الطريقة انطالقا من تكلفة المنتج التي يجب في كل الحاالت أن تكون اقل من سعر البيع. التسعير حسب الطلب:و يحدد السعر هنا على أساس ليس له عالقة بالتكلفة و إنما بحجم الطلب على المنتج السياحي فإذا كان الطلب مرتفع فيرتفع معه السعر و العكس صحيح و على اإلدارة التسويقية تقدير حجم الطلب تحت المستويات المختلفة لألسعار و اختيار السعر الذي يحقق حجم المبيعات المرغوبة و الذي يحقق أقصى اإلي اردات و األرباح. التسعير حسب المنافسة: الطريقة الثالثة المعتمدة في التسعير و حسب هذه الطريقة ال ينظر إلى التكلفة اإلجمالية لإلنتاج و إنما إلى سياسات التسعير التي يتبعها المنافسون في السوق و تستخدم هذه الطريقة عندما تكون السلع في السوق متشابهة من وجهة نظر المستهلك و تركيزه كعامل رئيسي لمواجهة أسعار مختلف العالمات التجارية للمنافسة. أنواع التسعير الترويجي: التسعير في المناسبات الخاصة ( التنزيالت(: على السعر تقوم هذه السياسة على تقديم أسعار مخفضة لبعض المنتجات الموجودة في المنشاة السياحية ( الغرف الطعام( في مناسبات معينة مثل األعياد و بداية الموسم السياحي أو أية مناسبة أخرى. و تستخدم هذه السياسة كوسيلة ترويجية لزيادة المبيعات وزيادة التدفقات النقدية و تتطلب هذه السياسة تنسيقا دقيقا بين مختلف أقسام المنشاة لضمان توفير المنتج المناسب و بجودة مناسبة خالل فترة التنزيالت. تعرف سياسة تسعير التنزيالت بأنها سياسة لتخفيض األسعار لفترة زمنية محددة و مؤقتة تستهدف زيادة الكمية المطلوبة من سلع معينة و تستخدم هذه السياسة من ضمن سياسات التسعير الترويجي في فصول محددة من السنة خالل تخفيض نسبة األسعار إلى حد معين وذلك لزيادة المبيعات. ب. التسعير السيكولوجي: يعرف التسعير السيكولوجي بأنه" سياسة تعتمد على السعر بشكل رئيسي في التأثير على الحالة النفسية للمستهلك حيث يتم تعديل السعر وفقا لنوعية المستهلكين" فبعض الزبائن تعني لهم األسعار المرتفعة شيئا جيدا وعلى العكس فان بعضهم قد ينجذب إلى اي شيء يتم اإلعالن عنه بسعر منخفض. وفق هذه السياسة يتم اختيار أسعار بيع المنتجات التي لها اسعد حماد أبو رمان و أبي سعيد الديوه جي التسويق السياحي و الفندقي المفاهيم و األسس العلمية مرجع سابق ص

155 الفصل الثاني ج. دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة جاذبية عاطفية ترتبط باعتبا ارت نفسية أكثر منها اقتصادية للمستهلك النهائي و يحدد السعر الذي يبدو اقل من السعر الحقيقي و تأخذ هذه السياسة عدة أشكال منها: أسعار االستد ارج: حيث يتم تسعير منتجات معروفة جدا في السوق بأقل من سعر السوق ليتم استد ارج الزبائن إلى المنشاة ثم ش ارء سلع أخرى بأسعار عادية مثل تخفيض سعر الدخول للمسابح الصيفية بهدف زيادة عدد الزبائن في المسابح وسيزيد الطلب على المأكوالت و المشروبات المقدمة بأسعارها العادية. األسعار الكسرية: أي وضع سعر على انه كسر بأقل من السعر الحقيقي مما يوهم المشتري بان السعر قد تم تخفيضه بشكل كبير و أن األسعار قد وضعت بدقة متناهية. أسعار التفاخر: أي تسعير السلع ذات الجودة العالية جدا بأسعار مرتفعة جدا حيث توحي للمستهلك بالرقي االجتماعي. التسعير بواسطة حزمة منتجات: يعرف بأنه: " سياسة يتم من خاللها تعديل األسعار لكي تتناسب مع المستهلك من خالل اختيار مجموعة من المنتجات التي عادة ما تكون عبارة عن منتج رئيسي و بعض المنتجات المتعلقة بها وذلك في مغلف واحد و سعر منخفض". وتتضمن هذه اإلست ارتيجية قيام المؤسسة المنتجة للسلعة ببيعها مع مجموعة سلع أخرى من منتجاتها كرزمة واحدة بسعر منخفض اقل مما لو تم ش ارؤها بشكل فردي مما يؤدي إلى زيادة المبيعات عن طريق إقناع الزبائن بالمنافع المحققة مثل تقديم وجبتي طعام مجانا مع حجز الغرفة في الفندق. المطلب الثالث: توزيع المنتج السياحي و أدوات ترويجه. الفرع األول: توزيع المنتج السياحي. يعتبر التوزيع احد العناصر األساسية في اإلست ارتيجية التسويقية السياحية وذلك بسبب تكاملية األنشطة التي تمارس من خالل التوزيع مع األنشطة األخرى لعناصر المزيج التسويقي السياحي ومن المعروف أن وظيفة التوزيع تهدف إلى المساهمة في تحقيق األهداف العامة لإلست ارتيجية السياحية من حيث زيادة عدد السياح من جهة مع تحقيق المكانة السياحية الصحيحة للبلد أو الموقع من جهة أخرى. ريزان نصور و حسن عبود دور السعر الترويجي في األزمات التسويقية السياحية من وجهة نظر العاملين في المنشات السياحية )دراسة حالة فندق الالذقية السياحي مرجع سابق ص

156 الفصل الثاني دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة كما تجدر اإلشارة إلى أن المنتج السياحي يمر من خالل منافذ توزيعية عديدة فقد يتم بيع و استخدام المنتج و ما ي ارفقه من خدمات مباشرة من المنتج أو المقدم أو الصانع للسياحة بمفهومها المادي و المعنوي و الرمزي إلى المستخدم أو المستهلك مع وجود مجموعات مختلفة من الوسطاء بعمولة أو بنسبة مئوية.. تعريفات عامة: له". تعريف التوزيع السياحي بأنه:" كافة األنشطة التي يتم ممارستها من قبل األط ارف ذات الصلة من اجل أن يتاح للسائح ما يريده من منافع مكانية و زمانية و غيرها في الوقت و المكان المناسب منافذ التوزيع السياحي: و تتضمن كافة األنشطة التي تقوم بها المؤسسات التوزيعية العاملة في قطاع السياحة و التي تتمثل بنقل الصورة الذهنية للمواقع و األماكن و السلع و الخدمات و التسهيالت المرتبطة و من أماكن إنتاجها إلى أماكن استهالكها أو استخدامها أو تقديمها أو عرضها للسياح المعنيين..2 أهمية التوزيع السياحي: النشاطات التسويقية األخرى: لنظام التوزيع في السياحة أهمية قصوى نظ ار لتأثيره المباشر على فبالنسبة لسياسة السعر في الفنادق قد تختلف إذا ما قرر التعاون مع وكالة السفر و التي بحجز الغرف و حجز المقاعد و جميع اإلج ارءات األخرى المخططات الترويجية قد تحدد إلى ابعد الحدود بنوعية نظام التوزيع المتبع تتكفل سياسة المنتج السياحي تتأثر هي األخرى بنظام التوزيع و على هذا األساس فالخدمات المقدمة من حيث نوعيتها و توقيت تقديمها تتأثر بأساليب التوزيع. فالرحالت المؤجرة مثال ( charter air line) يجب أن تكيف مخطط رحالتها و برنامجه مع متطلبات وكيل السفر المتعاقد مع السياح بتأجيره لهذه الرحلة و حجز الفندق و اإلطعام...الخ. و إضافة لذلك فان لوظيفة التوزيع في السياحة أهمية خاصة كما توضحه المنظمة العالمية للسياحة أن أغلبية المؤسسات المقدمة لخدمة سياحية ال تبيع مباشرة للمستهلكين حيث ان اغلبهم يقطنون بمناطق بعيدة و مختلفة عن الوجهة السياحية و بالتالي فتلك المؤسسات مضطرة لالعتماد على وسطاء و لكن هذا ال يعني أن تلك المؤسسات ال مسؤولية لها في التوزيع بل على العكس 2 فمسؤوليتها في إيجاد منافذ توزيع مناسبة مباشرة و جد مهمة عصام حسن السعيدي التسويق والترويج السياحي و الفندقي دراسة للتسويق السياحي في الدول العربية مرجع سابق ص 5. بودي عبد القادر أهمية التسويق السياحي في تنمية القطاع السياحي بالجزائر" السياحة بالجنوب الغربي" مرجع سابق ص 7675.

157 الفصل الثاني.3.4 أ. نظم التوزيع السياحي: دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة يقسم توزيع المنتجات السياحية إلى أربعة أقسام: نظام المرحلة الواحدة: حيث يتم تقديم الخدمات مباشرة إلى المستهلك مثل شركة الطي ارن التي تبيع تذاكرها إلى الزبائن و من فوائد هذا النظام البساطة المرونة و الربح و السيطرة على المبيعات من قبل العاملين في المؤسسة نفسها و المشكلة فيه أن التكلفة تكون اعلي نظ ار لحاجة المؤسسة على قسم متخصص في المبيعات بكل توابعه. نظام المرحلتين: حيث يكون هناك وسيط وحيد بين المنتج و المستهلك مثل وكيل السياحة و الفائدة هنا هي أن المسافر يمكنه الحصول على أكثر من خدمة على مستوى جيد مقعد في الطائرة أو غرفة في الفندق و يقوم بالمحاسبة في فاتورة واحدة و هنا أيضا فان المسافر يحصل على أسعار متدنية الن كل وكيل يحصل عليها في األصل بأسعار الجملة و خاصة في حالة السفر الجماعي. نظام الثالث م ارحل: و يكون هنا وسيطين اثنين بين المؤسسة المنتجة للخدمات السياحية و المستهلك )السائح( مثل وكيل سياحة و كبيرة في األسعار. منظم الرحالت تشتري خدمات متعددة مقابل خصومات نظام األربع م ارحل: وهو عبارة عن توسيع لنظام الثالث م ارحل حيث يضاف إليه وسيط اربع قصد تحقيق أهداف التوزيع السياحي. طرق توزيع المنتج السياحي: المباشر: هناك أسلوبان لتوزيع المنتج السياحي هما المباشر و غير التوزيع المباشر: حيث تقوم المؤسسة السياحية باالتصال المباشر بالسياح محاولة إقناعهم بش ارء ب ارمجها السياحية وذلك من خالل وسائل االتصال المتعارف عليها: رسالة برقية فاكس أو عن طرق الحضور الشخصي للسائح أو بواسطة فروع خاصة بالمؤسسة أو المعارض السياحية. التوزيع غير المباشر: يقصد به استعانة المؤسسة السياحية بالوسطاء لتوزيع منتجاتها السياحية و لها أشكال عدة منها: وكاالت السياحة السفر منظمو الرحالت السياحية ممثلو مبيعات الفنادق أنظمة الحجز وأنظمة التوزيع االلكترونية االتحادات و الجمعيات يلي: الحكومية.ومن الوسطاء ما وكاالت السياحة و السفر: تلعب وكاالت السياحة و السفر دو ار كبي ار كوسيط بين المسافرين و شركات النقل الجوي و كذلك بين السياح و المؤسسات الفندقية و التوكيل السياحي هو عبارة عن 40 فراح رشيد و بودلة يوسف مرجع سابق ص 32.

158 الفصل الثاني ج. د. مؤسسة تقدم خدمات و تنظم رحالت كما تقوم ببيع تذاكر وسائل حجز غرف الفنادق تأجير السيا ارت...الخ. دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة و من مهام الوكيل السياحي ما يلي: النقل مثل : الطي ارن البواخر يقوم ببيع ما تنتج المؤسسات السياحية و الفنادق و مؤسسات النقل مقابل عمولة تقديم المعلومات للسياح و المنتج السياحي بأسلوب مقنع و مؤثر تحضير ب ارمج و مخططات الرحالت السياحية و تزويد السياح بها االتصال مع مقدم الخدمات مثل الفنادق و المواصالت لتمكن السياح من االختيار تخطيط الرحلة و تكاليفها و إدارة تذاكر السفر و توفير عملة البلد المحلية و الشبكات السياحية التامين سواء كان على الحياة أو على ممتلكات السياح أثناء السفر...الخ و تعتبر الوكالة السياحة تجار التجزئة أما منظمو الرحالت هم تجار الجملة. ب. منظمو الرحالت: إن طبيعة عمل منظمي الرحالت عي القيام بعملية تجميع المعلومات إلعداد رحلة موجهة إلى سوق المتعة أو إلغ ارض التسلية و السفر و هذه الرحلة تتضمن عادة النقل جوا و اإلقامة أو اإليواء و في بعض الحاالت تشمل وجبات الطعام و النقل البري و خدمات تسلية و ترفيه و بعد إتمام جميع إج ارءات الرحلة من قبل منظمي الرحالت تأتي المرحلة الثانية أال وهي االتصال بتجار التجزئة أي وكاالت السياحة و السفر للمباشرة ببيع هذه الرحلة الشاملة للسياح لقاء عمولة وهنا البد من التنويه إلى أن نسبة كبيرة من السياح يفضلون االنتفاع من هذه الرحالت الشاملة لكونها اقل تكلفة و اقل جهدا إضافة إلى كونها ممتعة من خالل الب ارمج الترفيهية التي تتخلل الرحلة وبنفس الوقت ذات طابع اجتماعي و ثقافي. ممثلو أو مندوبو الفنادق: يقوموا بتمثيل الفنادق في السوق الداخلية أو خارج الوطن وكذا بيع غرف الفنادق و الخدمات المكملة األخرى و يطبق هذا األسلوب في معظم السالسل الفندقية العالمية و يشترط على ممثل الفندق أال يكون ممثل لفندق أخر في نفس الوقت و يتقاضى عمولة أو ارتب شهري أو كالهما معا. أنظمة الحجز العالمية: و هي شبكات عالمية لتوزيع المنتجات السياحية تسيطر عليها شركات الطي ارن األمريكية و األوروبية و أهمها: نظام Apollo المطبق من قبل مؤسسة الطي ارن United Airlines ونظام Saber و نظام الذي يستخدم من قبل شركة الطي ارن األمريكية American Airlines Galilo المطبق كم طرف الخطوط الجوية البريطانية British Airways Amadeus ونظام المطبق من طرف شركة الطي ارن الفرنسية و يمكن للمؤسسة السياحية استغالل هذه األنظمة العالمية في توزيع منتجاتها السياحية وكذا الفنادق و مكاتب تأجير السيا ارت لبيع خدماتها. حميد عبد النبي الطائي التسويق السياحي مدخل استراتيجي دار اليازوري لنشر و الطباعة و التوزيع االردن سنة 203 ص

159 الفصل الثاني ه..5.6 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة االتحادات و الجمعيات السياحية الحكومية: تلعب االتحادات و الجمعيات السياحية الحكومية دو ار هاما في عمليتي الترويج و التوزيع داخل و خارج البلد نظ ار لما تمتلكه من بيانات و معلومات تفصيلية عن مقومات الجذب السياحي للبلد و كذلك الخدمات الفندقية و عليه الفندقية التعاون و التنسيق معها بشان الغرف و الخدمات األخرى. سياسات التوزيع السياحي: يتطلب من السالسل 2 توجد أربعة أنواع من سياسات التوزيع السياحي نلخصها كما يلي: سياسة التوزيع الموحد: تقوم هذه السياسة على اختيار موزع واحد يكون كمنفذ توزيع للب ارمج و الخدمات السياحية التي تقدمها المؤسسة السياحية. سياسة التوزيع االنتقائي: و تقوم هذه السياسة على اختيار عدد مناسب من الموزعين من اجل القيام بمهمة بيع الب ارمج السياحية للسياح. سياسة التوزيع الشامل: هذه السياسة عادة ما تستخدمها المنشات او الشركات السياحية العالمية بحيث يمكن ألي موزع القيام بتوزيع ب ارمجها السياحية. السياسة المختلطة في التوزيع السياحي: وتقوم على محورين األول هو االتصال المباشر بين المنشات السياحية و الثاني يكون فيه االتصال عن طريق الوسطاء الذين تتعامل معهم المؤسسة السياحية. بعض است ارتيجيات التوزيع الحديثة: إن التغي ارت التي ط أرت على الطلب السياحي في معظم الدول و خاصة المتقدمة منها قد نتج عنها تطور في منافذ توزيع المنتج السياحي و ظهور أنماط جديدة غير تقليدية تقوم بدور منافذ التوزيع السياحي و من أمثلة ذلك ما يلي: السالسل التجارية: حيث تحتفظ السالسل التجارية بسجالت كاملة ألسماء و عناوين عمالئها و بعض بياناتهم التي تمكنها من طرح ب ارمج سياحية ضمن السلع التي تروجها. البنوك و شركات التامين: تقوم بعض البنوك و شركات التامين بإنشاء قسم للسياحة يتبع اإلدارة لتنظيم الب ارمج السياحية و ترويجها عن طريق الفروع العديدة لها و يتوفر للبنك أو لشركة التامين معلومات عن العمالء من حيث خصائصهم الديموغ ارفية و هو ما يعتبر ميزة بيعية. دور النشر الكبرى: تمتلك دور النشر وسيلة إعالن مناسبة و هي الجريدة أو المجلة التي يمكن أن تؤثر على الق ارر كما أن عنصر المصداقية الذي يتكون لدى القارئ تجاه جريدته أو مجلته 3 المفضلة يصبح عامال في جعل دور النشر منفذ توزيع سياحي فعال. 42 مروان أبو رحمة وآخرون مرجع سابق سنة 206 ص 2. 2 عبد الحفيظ مسكين إستراتيجية تسويق المنتج السياحي الجزائري من خالل المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية مرجع سابق ص عداد رشيدة اثر االستراتيجيات التسويقية في الطلب على المنتج السياحي في الجزائر دراسة ميدانية الجزائر العاصمة مرجع سابق ص 8.

160 الفصل الثاني دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة شبكة االتصاالت الدولية ( االنترنت(:إن التطو ارت الكبيرة التي حدثت في وسائل االتصال و تكنولوجيات المعلومات سوف يصبح لها اثر بارز في توزيع المنتجات السياحية فقد أصبح التوزيع االلكتروني يحتل مكانة ال يمكن إغفالها في التوزيع سواء للسلع المادية أو للخدمات و قد أوضحت بعض الد ارسات أن بعض الخدمات التي تقدم بواسطة مؤسسات الضيافة ووكاالت السفر و منظمي الرحالت يتم التعاقد عليها شخصيا و بشكل مت ازيد باستخدام العمالء تكنولوجية المعلومات و االتصال حيث يمكن للعميل التعرف على المنتج السياحي المعروض عبر شبكة االنترنت و التعاقد عليه سواء مع المنتج الرئيسي أو مع احد وكالء السياحة أو منظمي الرحالت السياحية الذين ينشرون خدماتهم في الشبكة. الثاني: الفرع الترويج السياحي.. الترويج السياحي نشاط ينطوي على عملية اتصال إقناعي هدفها نقل المعلومات الضرورية المتعلقة بالخدمة بهدف التأثير ذهنيا على السائح للحصول على الخدمات السياحية و ش ارئها. تعريف الترويج السياحي: الترويج السياحي هو:" تعريف السائح بالمنتجات السياحية على اختالف إقناعه بعد ذلك بأنها األفضل مقارنة بغيرها من المنتجات السياحية" و أشكالها و أنواعها هو: " تلك الجهود المبذولة التي تهدف إلى توضيح الصورة السياحية للدولة للتأثير على السائحين و إثارة دوافعهم للقيام برحلة سياحية إلى الدولة إلشباع رغباتهم و تحقيق أهدافهم السياحية". يعرف الترويج السياحي على انه:" كافة الجهود المباشرة و غير المباشرة التي تهدف إلى تحقيق األهداف المحددة لها في اإلست ارتيجية التسويقية السياحية العامة لهذا البلد أو في هذا الموقع أو 2 حتى هذا الفندق أو ذاك و باستخدام المزيج الترويجي األكثر مالئمة. فان الترويج السياحي ال يختلف كثي ار عن الترويج بصفة عامة بحيث يعرف الترويج السياحي على انه" مجموعة أنشطة االتصاالت التسويقية التي تسعى إلى سد الفجوة اإلد اركية و التعليمية المتواجدة بين المؤسسات التي تعرض المنتجات السياحية و السياح فالترويج السياحي يتطلب خلق و توفير المعلومات التي يحتاجها السائح التخاذ الق ارر الش ارئي للمنتج السياحي" فليب كوتلر كوتلر يتحدث عن التسويق مكتبة جرير السعودية سنة 2000 ص 22. محمد عبيدات مرجع سابق ص 20.

161 الفصل الثاني.2 أهمية الترويج السياحي:نذكر منها اختصا ار التالي: التعريف بالمنتج و الخدمة المستهلك..3 رسم صورة ذهنية و تذكير المستهلك بالمنتج. تحريك الطلب السياحي) المبيعات( زيادة المبيعات و استق ارر األرباح للمؤسسات السياحية دعم رجال و مندوبي البيع و الوكالء دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة السياحية وتقديم كافة المعلومات عن المنظمة السياحية و قناة االتصال بين البيئة الداخلية للمنظمة و البيئة الخارجية المحيطة بها إعالم المستهلك بالمنتج و المنظمة السياحية) كالعالمة التجارية و األسعار و منافذ التوزيع( و تتلخص أهمية الترويج في ثالثة هي: اإلعالم اإلقناع و التذكير. أهداف الترويج السياحي: يعتبر الترويج السياحي المرآة العاكسة لجميع الجهود و األنشطة التسويقية المختلفة لمختلف عناصر المزيج التسويقي السياحي. وبناء عليه يمكن إيجاز أهداف 2 الترويج السياحي في العناصر الموالية: إقناع وجذب السياح المحتملين في مختلف األسواق المستهدفة وذلك من خالل فهم دوافع السفر و السياحة لديهم ثم تصميم و تنفيذ الب ارمج الترويجية المناسبة لكل قطاع سياحي لألسواق المستهدفة. محاولة التأثير على المدركات الحسية للسياح ايجابية كانت أو سلبية بالشكل أو االتجاه المرغوب فيه و الذي يخدم األهداف المنشودة من خالل اإلست ارتيجية السياحية العامة للدولة تعريف منافذ التوزيع من وسطاء منظمي الرحالت السياحية وكاالت السفر خطوط الطي ارن و فنادق بالمنافع و القيم السياحية في مختلف المواقع السياحية. تحقيق زيادات ملموسة في الطلب السياحي أو في الحصة السوقية للمنطقة السياحية أو على األقل المحافظة على ثبات الطلب السياحي للمنتجات السياحية. تنمية مناطق سياحية جديدة و بعض المناطق األخرى التي تتميز بعرض سياحي غير متناسب مع مستوى الطلب السياحي عليه. االعتماد على األساليب العلمية في اختيار االست ارتيجيات السياحية في جميع أنواعها و ذلك الخت ارق األسواق السياحية. فالق محمد و اسحاق خرشي دور شبكات التواصل االجتماعي في التسويق للمواقع السياحية الجزائرية"مشروع مقترح" مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدول حول: الصناعة السياحية في الجزائر بين الواقع و المأمول نحو االستفادة من التجارب الدولية الرائدة جامعة محمد الصديق بن يحى جيجل الجزائر كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير يومي 009 نوفمبر 206 ص 6. 2 عميش سميرة دور إستراتيجية الترويج في تكييف و تحسين الطلب السياحي الجزائري مع مستوى الخدمات السياحية المتاحة مرجع سابق ص

162 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة االهتمام باستخدام الوسائل المختلفة للتنشيط السياحي كالدعاية و اإلعالن و العالقات العامة. 4. المزيج الترويجي السياحي: لقد أصبح من الواضح أن العملية الترويجية تعد احد ابرز األنشطة التسويقية خصوصا في ظل مناخ تنافسي يحتم على المؤسسات انتهاج سياسات و است ارتيجيات تمكنها من االنف ارد و التميز في مجال عملها إلنجاح ذلك البد من االعتماد على إست ارتيجية ترويجية فعالة و متعددة الوسائل تسعى في سبيل جذب و إقناع الفئة المستهدفة و استكماال للجهود التسويقية األخرى فضمن هذا السياق يعرف المزيج الترويجي على انه: " مجموعة من الوسائل الترويجية التي تستخدمها المؤسسة في سبيل إج ارء اتصال إقناعي تسعى من خالله المؤسسة لتعظيم قيمة العميل و توثيق عالقتها مع الزبون". بينما يعرف Keller" "Kotler & المزيج الترويجي على انه: " مجموعة الوسائل التي تسعى المؤسسات من خاللها إلى تعليم إقناع و تذكير المستهلكين بطريقة مباشرة أو غير مباشرة حول المنتج أو العالمة التجارية إلى تسوقها المؤسسة أو بعبارة أخرى يتمثل المزيج الترويجي في صوت المؤسسة و عالمتها التجارية بحيث تفتح المؤسسة من خاللها الحوار و تبني العالقات مع مستهلكيها". وضمن هذا اإلطار و في ضوء هذا التناول ألمفاهيمي القول أن المزيج الترويجي السياحي هو: يمكننا " مجموعة الجهود التي تقوم بها المؤسسة في سبيل توفير الوسائل االتصالية المختلفة و التي تهدف من خاللها إلى تنبيه جذب و إقناع اكبر عدد ممكن من السياح المستهدفين ( حاليين مرتقبين( لزيارة بلد معين"..4 العوامل التي تؤثر على المزيج الترويجي السياحي : أو إن الترويج السياحي هو أساس عوامل النجاح السياحي و البلدان المتقدمة سياحيا هي التي عرفت كيف تروج لنفسها و كيف ترصد المبالغ الالزمة لهذا العمل السياحي. و تزداد أهمية الترويج السياحي مع ت ازيد المنافسة مع دول العالم ومع الدعايات المضادة التي تتعرض لها هذه الدولة أو تلك بسبب حصول حوادث أمنية معينة. وهناك أربع عوامل رئيسية يجب أخذها في االعتبار عند تصميم أي برنامج ترويجي: 2 أ. مي ازنية الترويج المخصصة: و تدل التجربة على انه هناك تناسب طردي بين ما يخصص من االعتمادات في المي ازنية الترويجية و بين عدد السياح فكلما ازدت االعتمادات المخصصة سعودي نصر الدين و بنين عبد الرحمان دور الترويج السياحي في تعزيز صورة الوجهة السياحية دور الترويج السياحي في تعزيز صورة الوجهة السياحية مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدول حول: الصناعة السياحية في الجزائر بين الواقع و المأمول نحو االستفادة من التجارب الدولية الرائدة جامعة محمد الصديق بن يحى جيجل الجزائر كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير يومي 009 نوفمبر 206 ص.43 2 مروان أبو رحمة و آخرون مبادئ التسويق السياحي و الفندقي مرجع سابق ص

163 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة للحملة الترويجية كلما اتسعت قاعدة التعريف بالدولة السياحية في األسواق السياحية الكبرى كان ذلك سببا أساسيا من أسباب زيادة عدد السائحين إليها. الن السياحة شأنها شان سائر السلع و المنتجات تحتاج إلى دعاية واسعة النطاق حتى يمكن لها إثبات وجودها في خضم المنافسة الدولية. ب. طبيعة السوق: وهذا يعني هل حجم السوق و توزيعه و زبائنه كبير أم صغير فإذا كان صغي ار سيركز المزيج الترويجي على البيع الشخصي لفعاليته إما إذا كان كبير سيركز على اإلعالن و البيع الشخصي. ج. دورة حياة المنتج: و تتأثر اإلست ارتيجية الترويجية بالمرحلة التي يقع فيها المنتج خالل دورة حياته. المنافسة عناصر المزيج الترويجي السياحي : إن اختيار الوسيلة الترويجية يعتمد على مدى قدرتها على الوصول إلى السوق المستهدف و على مدى تأثيرها باإلضافة إلى التكاليف المتضمنة باستخدام الوسيلة المالئمة.و سيتم التطرق لهذه الوسائل بنوع من التفصيل في النقاط الموالية: اإلعالن: أ. يعتبر اإلعالن أكثر األدوات الترويجية انتشا ار و معرفة من طرف الجمهور و األكثر استخداما بواسطة المؤسسات الساعية لترويج منتجاتها و يتمثل اإلعالن في جميع أشكال العرض الترويجي غير الشخصي و المدفوع القيمة المرسل إلى السوق المستهدف بواسطة معلن ما يقصد باإلعالن السياحي تلك الجهود غير الشخصية التي تعمل على التأثير في وجدان السياح و عواطفهم و مدركاتهم وتوجيه سلوكهم السياحي نحو التعاقد على برنامج سياحي معين أو على خدمات سياحية محددة و يعمل اإلعالن السياحي على التعريف بالب ارمج السياحية عن طريق تقديم معلومات إلى السائح بحيث يخاطب مجموعة من الحاجات لدى السياح أهمها الحاجة إلى السفر ودافع حب المعرفة و البحث واالستطالع وعلى هذا األساس يعد اإلعالن وسيلة مهمة من وسائل تنشيط السياحة. ابد من القول بأنه يجب توافر مجموعة خصائص في اإلعالن السياحي منها: أن تكون رسالته متجانسة مع عادات و تقاليد المجتمع الذي تخاطبه. أن يعتمد على الحقائق و البيانات الصادقة المعبرة فعال عن الخدمات التي ستقدمها المنظمة السياحية خالل البرنامج السياحي المعلن عنه بدون مبالغة. أن يعبر فعال عن ما يتضمنه البلد السياحي من المحف ازت السياحية و عناصر الجذب السياحي التي تجذب السياح و تدفعهم إلى زيارة هذا البلد و تزيد من إنفاقهم. اسعد حماد أبو رمان و أبي سعيد الديوه جي التسويق السياحي و الفندقي المفاهيم و األسس العلمية مرجع سابق ص 7. 46

164 الفصل الثاني و قد يأخذ اإلعالن أشكال متعددة ومن أهمها: دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة قد يكون إعالنا خاصا بمزيج الخدمات السياحية التي تقدمها المنظمة السياحية. و قد يكون إعالنا عاما يتعلق بشركة السياحة بشكل عام. و قد يكون تفصيليا عن خدمة سياحية خاصة. و قد يكون مرئيا. وقد يكون مسموعا. و قد يكون محلي موجه للسياح داخل الوطن. أو عالميا خارج الوطن. أهداف اإلعالن السياحي:ومن أهداف اإلعالن السياحي ما يلي: 2 التقديم و التعريف بالخدمات السياحية و المواقع و المؤسسات السياحي تكوين صورة ذهنية ايجابية للمنطقة السياحية المعلن عنها زيادة عدد السياح إلى المنطقة المعلن عنها زيادة المبيعات و توسيع الحصة السوقية للمنطقة السياحية تسهيل مهمة الوكاالت السياحية و منظمي الرحالت و الوسطاء لعرض ب ارمجهم السياحية و إقناع السياح المحتملين لقبولها خلق الوعي و إثارة االنتباه للعمالء حول المؤسسة وخدماتها السياحية و توليد االهتمام بتحفيزهم على البحث عن المعلومات حول اإلعالن و موضوعه تحويل االهتمام إلى رغبة لتجريب الرحلة السياحية ثم حثهم على القيام بالتصرف أي اتخاذ ق ارر الش ارء و هذا ما يعرف بنظام AIDA و هو يمثل مجموعة أهداف اإلعالم التي تتحقق من خالل الخطوات المتسلسلة لهذا النظام. تنشيط المبيعات: وهو اتصال سلوكي يهدف لتوليد حافز مؤقت لدى العميل و يتم من خالل إقامة المعارض و األفالم و العينات و المؤتم ارت و اإلرشادات. و تعتبر إقامة المعارض السياحية و التي تبرز المقومات السياحية للموقع السياحي من األمور الهامة لترويج و تنشيط السياحة هذا من جهة و من جهة أخرى تقدم المؤتم ارت السياحية أو ارقا د ارسية عن مختلف المواقع السياحية. أ. الداوي الشيخ قمراوي نوال دور استراتيجيات الترويج السياحي في ترقية القطاع السياحي الجزائري مجلة المؤسسة كلية العلوم االقتصادية و العلوم التجارية وعلوم التسيير جامعة الجزائر 3 العدد 3 سنة 204 ص مراد زايد و نور الدين بن شوفي األهمية االقتصادية لمناطق الجذب السياحي بالجزائر و دور اإلعالن في تطويرها حالة والية جيجل مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدول حول: الصناعة السياحية في الجزائر بين الواقع و المأمول نحو االستفادة من التجارب الدولية الرائدة جامعة محمد الصديق بن يحى جيجل الجزائر كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير يومي 009 نوفمبر 206 ص

165 الفصل الثاني دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة وفي مجال السياحة يشمل تنشيط المبيعات العروض الخاصة و التخفيضات و التسهيالت و التيسي ارت المقدمة لمنظمي الرحالت و شركات السياحة و السفر بالداخل و بالخارج لتشجيعهم على تنظيم رحالت و حضور مناسبات مما يدعم حركة السياحة ومن أمثلة هذه الوسائل كما هو معروف منح خصومات بالفنادق و القرى السياحية تخفيضات في الطي ارن أثناء المناسبات المختلفة مثل مهرجان السياحة و التسوق...الخ ومن المعروف أن هناك بعض األحداث القومية التي تنتهزها الجهات السياحية لترويج و تنشيط مبيعاتها. الكلمة المنطوقة: تعرف الكلمة المنطوقة بأنها مالحظات ايجابية أو سلبية نتيجة خدمة استخدامها زبون أو مستهلك حاليا أو سابقا نقلها لشخص أخر حيث تلعب الكلمة المنطوقة دور كبير في التأثير على الق ارر الش ارئي للمستهلك إذ أشار عدة باحثين على قوة هذه الوسيلة االتصالية في المجال الخدمي باعتبار قلة المعلومات الواردة حول الخدمة وقد أثبتت د ارسة أجريت في الواليات المتحدة األمريكية و السويد أن مضمون الكلمة المنطوقة يعتمد على مستوى الرضا بحيث أن األف ارد الذين لديهم مستوى رضا جيد عن خدمة معينة سينقلون تجارتهم إلى معارفهم اكبر من الذين لديهم مستوى رضا متوسط بينما األشخاص غير ال ارضون تمام سينقلون تجاربهم السيئة إلى عدد اكبر من األف ارد اآلخرين ومع التطور التكنولوجي الذي تشهده بيئة األعمال و كذلك االنتشار الواسع لالنترنت مؤخ ار فان مفهوم الكلمة المنطوقة أصبح بحيث يتج از هذا المصطلح إلى نوعين الكلمة بمفهومها التقليدي االلكترونية (EWOM) 2 و الجدول التالي يوضح ابرز الفروق بينهما: يشمل حقوال معرفية (WOM) متعددة و الكلمة المنطوقة علي فالح الزعبي التسويق السياحي و الفندقي مدخل صناعة السياحة و الضيافة مرجع سابق ص سعودي نصر الدين و بنين عبد الرحمان دور الترويج السياحي في تعزيز صورة الوجهة السياحية مرجع سابق ص

166 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة (WOM) و الكلمة المنطوقة االلكترونية الفصل الثاني جدول رقم 05 : الفرق بين الكلمة بمفهومها التقليدي (EWOM) الكلمة المنطوقة التقليدية الكلمة المنطوقة االلكترونية طبيعة الرسالة شكل الرسالة االستم اررية الت ازمن إمكانية الوصول/ سرعة االنتشار درجة الموثوقية لفظية/ شخصية مباشرة منخفضة ت ازمنية منخفضة/ منخفضة مصدر معلوم مكتوبة/ عامة غير مباشرة مرتفعة غير ت ازمنية مرتفعة/ مرتفعة مصدر غير معلوم Source:roberta minazza, social media marketing in tourism and hospitality, springer international publishing, switzerland, 205, p 23. من خالل الجدول السابق يتضح جليا أن الكلمة المنطوقة االلكترونية أكثر تأثي ار من نظيرتها التقليدية فعلى األساس نجد العديد من المواقع االلكترونية تحتوي على نوافذ خاصة بالتعليقات و كذلك نجوم تخص التقييم للخدمة. النش ارت و الدعاية السياحية:حيث يتم إعدادها من قبل األط ارف ذوي العالقة بالسياحة كوكالء السفر و الفنادق و غيرهم فهذه المنشو ارت و المطبوعات يجب أن تتضمن معلومات دقيقة و كافية لمختلف المواقع السياحية مرفقة بصورها الجذابة و ذلك حتى تصبح الدليل الذي يستند إليه السائح الحالي و المحتمل إذ أنها تعطيه كافة المعلومات و البيانات عن عناصر المزيج التسويقي السياحي للموقع و الخدمات السياحية التي سيجرى تقديمها في حالة اتخاذ ق ارر من قبل السائح لزيارته أو القدوم إليه. تتمثل المواد الدعائية في تصميم نشر أخبار محددة عن الموقع السياحي في أوقات محددة و بكلمات معبرة وكذا من خالل نشر الصور و المقاالت و عرض األفالم اإلذاعية و التلفزيونية أو دعوة بعض قادة ال أري العام كالسياسيين و اإلعالميين لزيارة الموقع السياحي. أما توزيع المواد الدعائية فيمكن أن تتم من خالل األفالم و الصور و الهدايا التذكارية المعبرة عن الموقع السياحي الذي يتم الترويج له و كذلك الكتيبات و الملصقات و المجالت. 49 محمد عبيدات مرجع سابق ص 22.

167 الفصل الثاني دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة العالقات العامة السياحية: هي عبارة عن حلقة وصل لتوجيه و تنمية عالقات المهتمين و المنتفعين بالسياحة في بلد ما أو بلدين أو أكثر و تغذية كل طرف لألخر بالمعلومات السياحية الصحيحة بأصلح الطرق مع العمل على تنمية و تحسين و استم ارر هذه العالقات مما ينتج عنه زيادة في عدد السياح سواء على المستوى المحلي أو الدولي فالعالقات العامة المحلية تركز عادة على تنمية أواصر التعاون و التنسيق بين كافة المؤسسات الرسمية و غير الرسمية لتشجيع السياحة أما العالقات العامة الدولية فدورها يتمثل في إيجاد عالقات تعاون مع البلدان األخرى و 3 2 منظمي الرحالت العالميين و غيرهم. حيث يعرفها البعض بأنها فن مسايرة الناس و مجا ارتهم. البيع الشخصي: يولي القطاع السياحي اهتماما كبي ار بالبيع الشخصي كأحد أساليب الترويج لما فيه من تأثير واضح ومتميز على سلوك وتصرف السائح ففي صناعة السياحة ومن خالل البيع الشخصي يمكن معرفة حاجات السائح إثناء ترغيبه في ش ارء تذكرة طي ارن أو القيام بقضاء إجازة أو االستفادة من احد الخدمات السياحية هذا باإلضافة إلى ما يحققه من تعاقدات و زيادة الطلب على الخدمات السياحية و ذلك لوجود ميزة االتصال المباشر وجها لوجه ضمن البرنامج السياحي من خالل التركيز على المنافع و الفوائد العائدة عليه في حالة انضمامه و ش ارئه للبرنامج 4 السياحي. البريد المباشر: اتصال بريدي مأجور بواسطة جهة معلومة إلحداث تغيير مرغوب في سلوك العمالء تجاه الموقع أو 5 الفندق و خدماته ويلجا كثير من الفنادق إلى هذه الطريقة و هنا يجب أن تكون الرسالة أكثر تحديدا و خصوصية و تستطيع ان تجذب اهتمام العميل المتلقي 6 للرسالة. التسويق التفاعلي: يتمثل التسويق التفاعلي في مجموعة األنشطة و الب ارمج عبر الشبكة و التي تصمم لجذب العمالء الحاليين أو المرتقبين بطرقة مباشرة أو غير مباشرة و ذلك بزيادة و عيهم تحسين الصورة أو التحفيز على ش ارء منتج أو خدمة وغالبا ما يدرج رجال التسويق رقم الهاتف و البريد االلكتروني بهدف إمكانية اإلجابة على تساؤالت المستهلكين إذ يعد فرصة لتعزيز العالقة مع زبائنها و الزيادة من مبيعاتها. التسويق المباشر:هو عبارة عن اتصال مباشر من جهة محددة ومعروفة بواسطة الهاتف أو البريد أو االنترنت أو الفاكس و غيرها من الوسائل الحديثة للتأثير على سلوك السياح المستهدفين تجاه مصطفى يوسف كافي دراسات في اإلعالم و اإلعالن السياحي مرجع سابق ص محمد عبيدات مرجع سابق ص امال كمال حسن البرزنجي اثر المزيج الترويجي في الطلب على الخدمات الفندقية دراسة ميدانية في فندق بغداد مجلة االدارة و االقتصاد العدد 85 العراق سنة 200 ص مصطفى يوسف كافي و هبة مصطفى كافي التنمية و التسويق السياحي مرجع سابق ص مروان ابو رحمة و آخرون مرجع سابق ص 3. 6 ياسين الكحلي أسس التسويق السياحي و الفندقي دار زهران للنشر و التوزيع األردن سنة 203 ص

168 الفصل الثاني دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة المنظمة و نشاطاتها و تعد هذه الوسائل من األدوات المهمة التي تحرص المنظمات على ضرورة استخدامها سواء في التسويق الداخلي أو الخارجي نتيجة للتطو ارت الهائلة في مجال تكنولوجيا المعلومات. بذلك رعاية األحداث: يترتب على رجال التسويق السهر على التنظيم الجيد لرعاية األحداث بحيث أن التسيير الفعال لمثل هذه التظاه ارت من شانه أن يخلق قيمة للجمهور في نهاية المطاف فمن هذا المنطلق نجد أن األحداث أو التظاه ارت تعتبر المكون الرئيسي للصورة وذلك من خالل االهتمام اإلعالمي الكبير لهذه التظاهرة باإلضافة إلى الحمالت الترويجية األخرى التي تقوم بها المؤسسة المعنية بجذب الزوار كما تساهم هذه األخيرة في تحسين الصورة العامة للمدينة أو المنطقة فضال عن زيادة عدد السياح سواء على المستوى القريب أو البعيد وفي سياق متصل بالرعاية الرياضية نذكر على سبيل المثال رعاية دولة أذربيجان لفريق اتلتيكو مدريد مستخدمة " Azerbaïdjan The LAND Of Fire " على قمصان هذه األخيرة بحيث استفادت هذه الدولة بترويج صورتها على الصعيد العالمي خاصة بعد النجاحات التي حققها فريق اتلتيكو مدريد مؤخ ار. و بالتالي أصبحت الشركات و المنشات السياحية و البلدان ككل تعتمد في تسويقها للمنتج السياحي على مثل هذه األدوات الحديثة لما لها من تأثير و أهمية بالمقومات السياحية للدولة وذلك يعد استكماال لألدوات السابقة و شرحها حتى تصل إلى تحقيق أهدافها و تتنوع األدوات الحديثة المستخدمة في التنشيط السياحي و من أهمها: إقامة المهرجانات السياحية الدولية: تعتبر هذه الوسيلة من انجح الوسائل التي تستخدمها األجهزة الرسمية في الدول السياحية و ذلك لتنشيط الحركة السياحية في مواسم معينة و هناك عدة أنواع من هذه المهرجانات أهمها: مهرجانات فنية: و تشمل مهرجانات األغنية و المهرجانات السينمائية مثل مهرجان تمقاد جميلة في الج ازئر و مهرجان قرطاج في تونس مهرجان كان السينمائي في فرنسا مهرجانات ثقافية: و تشمل مهرجانات الشعر و األدب و إحياء الت ارث الثقافي و الحضاري من خالل إقامة المسرحيات و الحفالت في األماكن التاريخية مهرجانات رياضية: و تتمثل في تنظيم األلعاب األولمبية و دو ارت كرة القدم و مختلف الرياضات األخرى باإلضافة إلى مهرجانات الصيد و ال ارليات. مصطفى يوسف كافي و هبة مصطفى كافي التنمية و التسويق السياحي مرجع سابق ص 72. 5

169 الفصل الثاني دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة إقامة المؤتم ارت السياحية المهنية: أصبحت المؤتم ارت السياحية المهنية من أهم الوسائل التي تهتم بها الدول السياحية و ذلك الن لها تأثير مباشر و سريع في حالة تنظيمها من خالل تحسين صورة البلد السياحية حيث يتبعها مد سياحي نظ ار لتواجد و اشت ارك عدة دول في تلك المؤتم ارت و يكون انطباعهم مباشر عن البلد و ينقلون هذا االنطباع إلى دولهم كمثال على ذلك تنظيم مصر ألحد المؤتم ارت السياحية المهنية بعد حادث األقصر عام 997 في تقليل فترة انحسار المد السياحي إلى مصر. مما كان له األثر الكبير إقامة المعارض: تعتبر إقامة المعارض من الوسائل الهامة للتنشيط السياحي و هي عبارة عن مكان يتم دعوة الشركات لعرض منتجاتها من خالله حيث تساهم المعارض التجارية بشكل فعال في النمو االقتصادي للبلدان المختلفة و تعد وسيلة للتنشيط السياحي و تمثل دخال سياحيا و فرص عمل دائمة و مؤقتة كما تلعب المعرض السياحية الدولية دو ار هاما في التعريف بالمنتج السياحي للدولة من خالل عرض صور و أفالم تصويرية للمواقع السياحية الهامة في البلد بما يخلق تفاعل مباشر مع المشاهد الذي يتخذ ق ارر بالسفر بناءا على القناعات و القيم التي يحملها باإلضافة إلى المعارض الخاصة بالحرف و الصناعات التقليدية التي تعد من الموروث الثقافي للدولة و التي تستلهم السائحين للتعرف عليها و اقتناءها. تنظيم القوافل السياحية: وهي عبارة عن تشكيل قوافل تتكون من ممثلي بعض الشركات السياحية و الجهات الرسمية في البلد و رجال اإلعالم المتخصصين في اإلعالم السياحي و التوجه بها إلى الدول األخرى المستهدفة كسوق سياحي و ذلك بغض زيادة المد السياحي القادم منها و عادة ما تنظم هذه القوافل في حالة حدوث بعض الحوادث و األزمات التي تجعل الحركة السياحية تت ارجع نتيجة لذلك مثل القافلة التي نظمتها مصر واتجهت بها إلى بعض الدول العربية نتيجة تداعيات الثورة المصرية و التغي ارت السياسية التي شهدتها مصر في شهر جانفي 20 اجل تقليص فترة االنحسار السياحي من األسواق الخارجية. البلد من إقامة مؤتم ارت النقل الجوي: نظ ار لتطور صناعة النقل الجوي و زيادة مستخدمي الطائ ارت ظهرت أهمية تنظيم مؤتم ارت دورية يتم فيها مناقشة ما يتعلق بشؤون النقل الجوي و أصبحت تلك المؤتم ارت مصدر جذب للدول السياحية الن قيامها بتنظيم مثل تلك المؤتم ارت يعكس مدى اهتمام بالنشاط السياحي و السائحين أنفسهم. التسويق السياحي االلكتروني: يعتبر هذا النوع من التسويق السياحي طريقة جديدة إال أن وجود ملياري مستخدم لشبكة االنترنيت أدى إلى تطور هذا التسويق حيث يستحوذ حسب الدكتور يحي أبو الحسن رئيس المنظمة الدولية للسياحة االلكترونية مقابل %25 على من عائد التسويق السياحي %75 للتسويق التقليدي عبر المكاتب و الشركات السياحية كما أن قارة إفريقيا ال تستحوذ 52

170 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة إال على %4 من النسبة العالية في هذا المجال الذي يعد واعدا حيث أن الدول التي لن تستخدم هذه الطريقة الجديدة في التسويق السياحي سوف تجد نفسها غير قادرة على المنافسة في األجل القريب. مع العالم فان الحجز عن طريق شبكة االنترنيت يوفر على السائح %20 من تكلفة الرحلة. وهذا ما سوف يدفع السائح إلى تفضيل البحث عن البلد الذي يريد السفر هللا و الحجز هناك مباشرة عن طريق شبكة االنترنيت و هذا يشكل تحدي كبير للبلدان و المنشات السياحية التي ال تستغل تكنولوجيا المعلومات و االتصال في المجال السياحي في المستقبل األدوات المعتمدة ضمن المزيج الترويجي: تفاضل المؤسسات بين العديد من األدوات الترويجية المختلفة و التي تقع تحت عناصر المزيج الترويجي أو تستخدم مزيجا متكامال من بين هذه األدوات و ذلك من اجل تحفيز المستهلكين على الش ارء أو بناء عالقات مع زبائنها بحيث يتم االعتماد فقط على تلك األدوات التي تتميز بالفعالية انخفاض التكلفة و تتناسب مع الفئة المستهدفة و صنف المنتج الم ارد تسويقه و غيرها و الجدول الموالي يلخص األدوات المختلفة الخاصة بعناصر المزيج التسويقي: 53 سعودي نصر الدين و بنين عبد الرحمان دور الترويج السياحي في تعزيز صورة الوجهة السياحية مرجع سابق ص 5653.

171 الفصل الثاني دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة الجدول رقم 06 : األدوات الخاصة بعناصر المزيج الترويجي. المصدر: اإلعالن تنشيط المبيعات رعاية األحداث العالقات العامة التسويق المباشر و التفاعلي الكلمة المنطوقة البيع الشخصي اإلعالنات المطبوعة أو المذاعة التغليف السينما المطويات الملصقات اإلعالنية دليل االستخدام الالفتات اإلعالنية نقاط البيع... مسابقات و العاب جوائز و هدايا عينات مجانية تخفيضات في السعر المعارض المناسبات الرياضية المهرجانات جولة داخل المؤسسة متحف المؤسسة منشو ارت المؤسسة المؤتم ارت التقارير السنوية الخطابات األعمال الخيرية العالقات مع الجمهور جماعات الضغط. كتالوجات البريد التسوق االلكتروني التسويق عبر التلفاز فاكس البريد االلكتروني الموقع االلكتروني للمؤسسة. من شخص لشخص ب ارمج المحادثات مواقع االنترنت عروض بيعية ملتقيات المعارض تقديم العينات المجانية سعودي نصر الدين و بنين عبد الرحمان دور الترويج السياحي في تعزيز صورة الوجهة السياحية مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدول حول: الصناعة السياحية في الج ازئر بين الواقع و المأمول نحو االستفادة من التجارب الدولية ال ارئدة جامعة محمد الصديق بن يحى جيجل الج ازئر كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير يومي 009 نوفمبر 206 ص 49. من خالل الجدول السابق الذي يوضح الكم الهائل من األدوات المعتمدة ضمن المزيج الترويجي نجد أن معظم هذه األدوات قد تساهم بشكل كبير في إنجاح العملية الترويجية ألي قطاع سياحي خاصة أن استخدام مزيج متكامل من بين هذه األدوات يعمل على تقديم معلومات و أفكار حول الوجهات السياحية تحديد وجهة معينة..3.5 المختلفة و الذين هم في صدد المفاضلة بينها و بالتالي تحفيزهم و إقناعهم في است ارتيجيات الترويج السياحي: الق ار ارت الرشيدة و المت اربطة 2 و يمكن التمييز بين نوعين من االست ارتيجيات و هما: تعرف اإلست ارتيجية الترويجية على أنها" مجموعة من التي تسعى إلى تحقيق األهداف المخططة و الوسائل الالزمة لتحقيقها" سعودي نصر الدين و بنين عبد الرحمان دور الترويج السياحي في تعزيز صورة الوجهة السياحية مرجع سابق ص مصطفى يوسف كافي و هبة مصطفى كافي التنمية و التسويق السياحي مرجع سابق ص 6766.

172 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة أ. إست ارتيجية الدفع: تعتمد هذه اإلست ارتيجية على الوسائل الشخصية مثل البيع الشخصي و العالقات العامة بدرجة كبيرة حيث تتم محاولة إقناع منظمي الرحالت السياحية بالتعامل مع المقصد السياحي لدى وكالئهم أو لدى مؤسسات السياحة األخرى و تتبع هذه اإلست ارتيجية في الترويج للمقاصد السياحية التي ال تتوفر عنها معلومات كافية في السوق المصدرة للسائحين و تتطلب إب ارز خصائص و ممي ازت المقصد السياحي) وسطاء السياحة في الخارج(.. إست ارتيجية السحب: تهدف هذه اإلست ارتيجية إلى جذب السائح و إقناعه بزيارة المقصد السياحي بحيث يترتب على ذلك وجود طلب سياحي فعال و الذي يتم توجيهه إلى السائح المحتمل و يترتب على إتباع هذه اإلست ارتيجية زيادة اإلنفاق على اإلعالن و خاصة في الوسائل الواسعة االنتشار مثل القنوات الفضائية و تقل هنا أهمية البيع الشخصي. المطلب ال اربع: العناصر اإلضافية للمزيج التسويقي السياحي. كما ذكرنا أن المزيج التسويقي يتكون من العناصر التقليدية األساسية) المنتج التسعير التوزيع الترويج( مشتركة بين كافة القطاعات ذات الطابع المادي الملموس للمنتج وعناصر إضافية خاصة بقطاع الخدمات دون غيره و منها الخدمات السياحية و هذه العناصر هي) الموارد البشرية البيئة المادية عملية تقديم الخدمة(. الفرع األول:الموارد البشرية في القطاع السياحي. لقد أصبحت جودة الخدمات السياحية العامل الحاسم في المنافسة الدولية بين الدول و المقاصد السياحية أكثر من عامل السعر الذي ال ي ازل عامال هاما و لكنه يأتي بعد الجودة. و نتيجة لهذا أصبحت ممارسة العمل السياحي بفروعه المختلفة مهنة لها قواعدها و أصولها و أسسها العلمية التي يجب أن يعتمد عليها للوصول بالموارد البشرية في هذا المجال لمستوى المنافسة الدولية. فصناعة السياحة تجمع ما بين كونها قطاعا إنتاجيا و أنها صناعة الخدمات األولى في العالم حيث يعتبر المورد البشري المحور األساسي الذي يدور حوله النشاط السياحي من حيث السائح من جهة ومن حيث أداء و تقديم الخدمة السياحية المتعددة األشكال من جهة أخرى. و على هذا األساس فان المؤسسات السياحية الحديثة أصبحت مطالبة و في حاجة شديدة لمجا ارة التطو ارت التي أخذت بها المؤسسات في المجاالت األخرى فيما يتعلق بنظرتها لمواردها البشرية و بما يسمح بتحسين مالمح صورة العمالة السياحية و يزيد من فعالية استخدامها حيث تؤكد تقارير المجلس العالمي للسياحة و 55

173 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة السفر أن الموارد البشرية ستمثل أهم موضوعات صناعة السياحة و السفر خالل السنوات القادمة نظ ار لتقادم سياسات إدارة هذه الموارد و للفجوة بين متطلبات الصناعة و القصور الواضح في مها ارت العمالة المتوفرة و أساليب إدارتها وهو ما يعنى إن نجاح و تقدم صناعة السياحة أصبح يتوقف على درجة االحت ارف لدى الموارد البشرية السياحية.. إدارة الموارد البشرية السياحية: لقد ازد التركيز و االهتمام بأمور الموارد البشرية مع تطور البيئة العالمية و اتجاه المؤسسات السياحية نحو عالمية النشاط على اختالف أنواعها و أنشطتها فهي تسعى ليكون ألعمالها بعدا عالميا للحصول على نصيب سوقي مناسب في السوق السياحي العالمي شديد المنافسة. فالمؤسسات السياحية ذات الطابع العالمي من فنادق و شركات طي ارن تتعامل مع نوعيات و ش ارئح مختلفة من الموارد البشرية و هو ما يتطلب القدرة على التعامل مع متطلبات تنوع العمالة و اختالف الثقافات و نظم الحياة في إطار معاملة عادلة تسمح بتحقيق التفاهم و التناغم بين اختالفات العمالة السياحية وهو ما يتطلب تطوير نظم و سياسات الموارد البشرية و إدارتها بما تشمله من حصول و تدريب و تحفيز و صيانة بما يتناسب و المتطلبات الجديدة لصناعة السياحة و أبعادها. 2. الخصائص التي يجب توفرها في العنصر البشري العامل في السياحة: يمكن تحديد الخصائص الواجب توفرها في الموارد البشرية العاملة بالمؤسسات المستثمرة في القطاع السياحي فيما يلي: أ. الخصائص التعليمية: يجب على المورد البشري أن يكون على قدر كبير من العلم و المعرفة في مجال العمل المتخصص له وإجادة اللغات و التصرف بلباقة ليكسب الضيوف. و هذا األمر يتطلب حضور ندوات و مؤتم ارت و عمل دو ارت ثقافية تعليمية و السفر و التنقل من اجل التجديد و مواكبة التطو ارت الحاصلة في هذا المجال. حاليا تقوم اغلب الدول على االهتمام بمجال التعليم السياحي وذلك بإنشاء م اركز تعليمية و كليات وجامعات و م اركز العمل السياحي و إج ارءات السفر و الب ارمج المتنوعة. ب. الخصائص النفسية: هناك عوامل بيئية خارجية وداخلية تؤثر على الموارد البشرية في المؤسسات الخدمية السياحية و علية يجب على اإلدا ارت السياحية أن تهتم بمواردها البشرية من خالل توفير المستلزمات الضرورية في األماكن التي يعملون بها. كما أن هناك صفات يجب أن تتوفر في هذه الموارد البشرية كالشخصية القوية و قوة التعبير ولغة الخطاب الواضحة و اللباقة...الخ. ج. خصائص اجتماعية ودينية: تتولد عالقات اجتماعية و ثقافية عندما يتعامل المضيف مع السائح و هناك بعض اآلثار التي تنجم نتيجة التبادل االجتماعي بين المضيف و العامل كالتغير في السلوك اإلنساني من مواقف و اتجاهات و عادات. علي فالح الزعبي التسويق السياحي و الفندقي مدخل صناعة السياحة و الضيافة مرجع سابق ص

174 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة 3. أهمية الموارد البشرية في نجاح االستثما ارت السياحية: يتمثل دور الموارد البشرية كعامل أساسي من مقومات الجذب السياحي في قدرتها على تحقيق الحصول على قوة فاعلة تسهم بفاعلية في تحسين أداء المؤسسات المستثمرة في قطاع السياحة فالمؤسسات السياحية الناجحة تقوم على قد ارت و مها ارت فنية متخصصة وقادرة على أداء األعمال و انجازها بالشكل المطلوب. فالموارد السياحية المؤهلة تعد شريكا است ارتيجيا في االستثما ارت السياحية من خالل دورها المتعاظم في إدارة الفنادق و المطاعم ووكاالت السفر و السياحة و المنتجعات السياحية...الخ ألهمية الموارد البشرية في صناعة السياحة باعتبارها ميزة تنافسية ظهر علم جديد يطلق عليه إدارة الموارد البشرية. فالكوادر البشرية المدربة و المؤهلة في مجال السياحة تسهم كثي ار في تحقيق أهداف التنمية السياحية و تساعد في طرق تنظيم العمل و تنفيذه بالشكل الذي يضمن تخفيض التكلفة و تقليلها و زيادة جودة الخدمات و غالبا ما يكون سلوك العاملين هو المفتاح الرئيسي و المدخل المالئم للتفوق في مجال السياحة و بالتالي تحفيز رؤوس األموال في القطاع الخاص لالستثمار في القطاع السياحي. 4. أسس تنمية الموارد السياحية البشرية: لتنمية الموارد السياحية البشرية يجب أوال االهتمام بالتعليم السياحي التدريب السياحي و الوعي السياحي. التعليم السياحي: هو تخصص بكل أنواعه المهني و الفني و العالي( ألنه من خالله يزود بالمعلومات و المعارف التي تساعد صناعة السياحة و الفندقة و تبني القاعدة األساسية لتكوين مها ارت سياحية و فندقية من خالل تكوين متخصصين و تأهيلهم للعمل في الم ارفق السياحية و المنشات الفندقية. والن السياحة صناعة فأنها بحاجة إلى من يتقن هذه الصناعة أي العامل السياحي أو الفندقي الماهر الذي يعرف كيف يتعامل مع السائح أو يقدم له الخدمات وإلى المرشد السياحي و اإلداري الجيد حيث لم يعد الموظف في قطاع السياحة موظفا تتوفر فيه رغبة العمل و المعلومات العامة و التعامل الطيب فقط بل يجب أن يتميز بمها ارت و مؤهالت تمكنه من تولي المسؤوليات التي تقع على عاتقه. التدرب السياحي: يقصد به زيادة درجة التخصص لدى األف ارد العاملين في قطاع السياحة و الفندقة و ذلك بتزويدهم بالمعلومات و المها ارت المختلفة و التي ترفع من كفاءة و تحسين أداء و إتقان عملهم المحدد في المنشات الفندقية. 57

175 الفصل الثاني دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة ويحتل التدريب السياحي األولوية في خطة التنمية السياحية و بدونه ال معنى الي جهد يبذل في مجال التنمية السياحية فهو ال يعتبر ضرورة تنموية فحسب إنسانية و هو وسيلة كل بلد لترويج حضارته و ثقافته. كما يعرف التدريب السياحي بأنه سلسلة إج ارءات و عمليات و لكنه ضرورة ثقافية و حضارية و متعاقبة معتمدة على خطة مدروسة تكسب العاملين تجربة و خبرة جديدة. كما يعتبر بأنه مجموعة من العمليات التي تكسب األف ارد تطوي ار في المها ارت و المعرفة لغرض رفع مستوى األداء بما يحقق نتائج ايجابية لإلدارة و العاملين بهذا القطاع. الوعي السياحي:يشكل الوعي السياحي أهمية كبيرة في تحسين الصورة السياحية و التقليل من اآلثار السلبية التي ت ارفق صناعة السياحة و يكون ذلك من خالل بناء مجتمع مثقف سياحيا حيث تبنى هذه الثقافة على أساس إد ارك ووعي عالي ألهمية القطاع بما يساهم في تشكيل محيط سياحي سليم وهذا الوعي ال يتحقق إال من خالل تضافر جهود كافة الجهات داخل المجتمع ذلك الن عملية تطوير السياحة ال يتوقف مسارها على القطاعين الخاص و العام و إنما يتعداه إلى المواطن العادي باعتباره العنصر األساسي و المهم في عملية التنمية من جهة و معيار حقيقي للرضا و التقدم الحضاري للمجتمع من جهة لن تنهض وتزدهر إال إذا حضنها المجتمع ككل و اعتبرها قضية عامة. أخرى فالسياحة مرتبطة بسلوكيات األف ارد و لذا يعتبر الوعي السياحي بأنه المعرفة و اإلد ارك لمجموعة من القيم و االتجاهات و المبادئ السائدة فيس مجال السياحة و التي تتيح إلف ارد المجتمع المشاركة بفاعلية في تطويرها و العمل على غرسها في أذهان األجيال القادمة بما يساعد على تحقيق التنمية السياحية المستدامة. والوعي السياحي هو من مسؤولية األسرة قيل كل شيء ومن ثم الجامعات و المدارس و يكون ذلك بإدخال التعليم السياحي في المناهج الد ارسية كما يمكن لشخصيات و قادة ال أري في المجتمع أن تكون لهم مساهمة في هذا البناء من خالل إلقاء محاض ارت و المشاركة في الندوات و المؤتم ارت التي تعنى بالسياحة. الفرع الثاني: تقديم الخدمة السياحية. يعتبر سلوك األف ارد العاملين و كفاءتهم في تقديم الخدمات السياحية من األمور األساسية في تقييم كفاءة المزيج التسويقي فسلوك العاملين جزء أساسي من عملية تقييم السائح لمدى نجاح او فشل سارة بوسعيود و عبد الحميد بوشرمة دور الموارد البشرية في نجاح االستثمارات السياحية مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدول حول: الصناعة السياحية في الجزائر بين الواقع و المأمول نحو االستفادة من التجارب الدولية الرائدة جامعة محمد الصديق بن يحى جيجل الجزائر كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير يومي 009 نوفمبر 206 ص 2 ص 7. 58

176 الفصل الثاني التجربة السياحية. و كذلك دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة عمليات تقديم الخدمات و توصيلها فالترحيب و االستقبال الحسن و اهتمام الموظفين يساعد على التغلب على مشكلة االنتظار للحصول على الخدمة و تضم عملية تقيم الخدمة كافة اإلج ارءات و الطرق و األساليب من قبل مقدمها لضمان تقديمها إلى السياح كما تشمل على حرية التصرف الممنوحة للقائمين على تقديم الخدمة و كيفية توجيه السياح و معاملتهم و أساليب 2 تحفيزهم على المشاركة الفعالة في عملية إنتاج الخدمة. لتطوير طريقة تقديم الخدمة و حتى يتم المحافظة على المستهلكين و تحويل المستهلكين الغير ارضين إلى مستهلكين ارضين يجب أن تشمل طريقة تقديم الخدمة على أشياء مثل روح الضيافة والتعاطف مع السياح وتفهم ظروفهم وكيفية إرضائهم و معالجة مشاكلهم و التعامل مع شكاويهم والترحاب بهم و رعايتهم. الفرع الثالث: البيئة المادية السياحية. ال جدال في أن الناس يزورون مناطق الجذب الن فيها أشياء يريدون االطالع عليها و التمتع بها عالوة على الخدمات غير الملموسة التي ت ارفقها. ومهما كانت الخدمات جيدة فهي عديمة الفائدة من غير وجود بيئة مادية يلمسها و يتفاعل معها السائح. 3 حيث تؤثر البيئة المادية للخدمة السياحية في اد اركات المستفيد المتعلقة بتجربته مع الخدمة و تجعله أكثر قدرة على تقييمها عن طريق إضافة مالمح ملموسة لخدمة غير ملموسة في األصل و تتضمن األبعاد البيئية للخدمة الظروف المحيطة ( مثل درجة الح اررة نوعية الهواء الضوضاء الموسيقى األلوان( و استثمار الحيز ( مثل األجهزة و المعدات و التأثيث الديكور النظافة السلع 4 الداعمة لتقديم الخدمة و كافة التسهيالت المادية األخرى(. 3 4 موفق عدنان عبد الجبار الحميري و رامي فالح الطويل التسويق االستراتيجي لخدمات الفنادق و السياحة توجه حديث متكامل مرجع سابق ص 9. 2 عبد الحفيظ مسكين إستراتيجية تسويق المنتج السياحي الجزائري من خالل المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية مرجع سابق ص حسن صنهوري التسويق السياحي جمعية التسويق السودانية متاح على: التسويق_السياحي/ date de consultation :04/06/7, heure :4 :4. عبد الحفيظ مسكين مرجع سابق ص

177 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة المبحث الثالث: مكانة التسويق السياحي في دعم التنمية السياحية. يتوقف ازدهار قطاع السياحة في أي بلد على األهمية السياحية لالماكن األثرية و المناخية و دور البلد السياحي في مجال التجارة و األعمال و جذب انعقاد المؤتم ارت اإلقليمية و الدولية فيه. و ينطلق النشاط السياحي عبر تسويق السياحة من خالل اإلعالن عنها و التعريف السياح بالمقد ارت السياحية التي تتمتع بها الدولة السياحية. و تتأثر صناعة السياحة باإلعالن تأث ار كبي ار نظ ار ألهمية التسويق في النشاط السياحي حيث يعد التسويق محددا رئيسيا للنمو السياحي الن دوره يكمن في إيجاد رغبات و دوافع لش ارء الخدمات السياحية إذ أن توجه شخص معين لمنطقة ما تعتمد بالدرجة األولى على اإلعالن و الترويج و الدعاية ألنه لم يسبق أن شاهد هذه المنطقة من قبل و اإلعالن الجيد و الصادق و الواضح يؤدي دو ار كبي ار في توجيه السياح إلى منطقة معينة و طبعا تعتمد على مدى توفر األمن و االستق ارر و حرية االنتقال و اعتدال أسعار السلع و الخدمات. إن صناعة السياحة تعتمد على التسويق من اجل إظهار اإلقليم السياحي و تعريفه إلى السياح و إال تبقى المنطقة السياحية غائبة عن السف ارت السياحية التي تجوب األماكن السياحية في العالم. لهذا من الضروري أن يت ارفق مع كل مشروع سياحي استثماري خطة تسويقية منذ بدء المشروع و حتى نهاية تنفيذه. بل إن األمر يقتضي إعداد خطة تسويقية متكاملة تحتاج إلى مسح سياحي كامل لألسواق السياحية المصدرة لحركة السياحة. المطلب األول: التنمية السياحية. يرتبط فهم التخطيط السياحي بشكل كبير بمعرفة مفهوم ومكونات التنمية السياحية وطبيعة العالقات بين هذه المكونات. إن التنمية السياحية هي أحدث ما ظهر من أنواع التنمية العديدة وهي بدورها متغلغلة في كل عناصر التنمية المختلفة وتكاد تكون متطابقة مع التنمية الشاملة فكل مقومات التنمية الشاملة هي مقومات التنمية السياحية. لذلك تعتبر قضية التنمية السياحية عند الكثير من دول العالم من القضايا المعاصرة كونها تهدف إلى اإلسهام في زيادة الدخل الفردي الحقيقي وبالتالي تعتبر أحد الروافد الرئيسية للدخل القومي وكذلك بما تتضمنه من تنمية حضارية شاملة لكافة المقومات الطبيعية واإلنسانية والمادية. ومن هنا تكون التنمية السياحية وسيلة للتنمية االقتصادية. 60

178 الفصل الثاني الفرع األول: تعريف التنمية السياحية. دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة تعريف التنمية لغة: يستخلص من االطالع على قواميس اللغة العربية إن تنمية الشيء تعني ارتفاعه من موضعه إلى موضع أخر فقاموس المنجد يتضمن: " نمى ينمى نميا ونماء و ينميه" المال و غيره ازد وكثر و نمى الشيء جعله ناميا. في حين يرى وبستر في قاموسه اللغوي أن االصطالح التنمية من الناحية اللغوية" إنما التطور في م ارحل متوالية" أي انه يشير إلى عملية النمو الطبيعي من مرحلة إلى مرحلة أخرى. تعريف التنمية اصطالحا: أما اصطالحا فيعرفها كل من ش ارم و لينر إال:" تغيير قوي و كبير يحرك األمة نحو ذلك النوع و تحددها لنفسها في حين ترى آنية هللا «Schram and lerner» بأنها ببساطة ما هي من األنظمة االقتصادية و االجتماعية التي تقررها أن التنمية هي:" ذلك التغير نحو األنماط المجتمعية التي تسمح للمجتمع بتحقيق القيم اإلنسانية األفضل بل و أيضا بزيادة قدرته على التحكم و السيطرة على بيئته و مكانته السياسية فالتعريف األول لش ارم وزميله و بزيادة مدى سيطرة أف ارده و تحكمهم في توجيه أمورهم و شؤونهم" يركز على التنمية اآلتية من تحريك القوى الكامنة في األف ارد سواء كانت تلك القوى اقتصادية أو اجتماعية لتحقيق األهداف التي يتوخاها المجتمع بينما يركز التعريف الثاني فقط على تحقيق تغير القيم إلى قيم أفضل و لكن يركز على التغيير المادي من خالل التحكم في البيئة كما يركز على تحقيق الحرية ألف ارد المجتمع. أما بالنسبة و من هذه التعريفات ما يلي: للتنمية السياحية لقد تم تعريفها من قبل العديد من المفكرين المهتمين بهذا المجال. التنمية السياحية هي:" إحدى الوسائل المهمة في تنمية األقاليم و األماكن ذات الجذب اقتصاديا و اجتماعيا و عم ارنيا السيما األقاليم التي تمتلك مقومات اقتصادية مقارنة بما تمتلكه من مقومات سياحية في حالة التخطيط لتنميتها و استثمارها عقالنيا لرفع المستوى المعيشي ألف ارد المجتمع مع 2 األخذ بعين االعتبار ضرورة المحافظة على البيئة من التلوث. عبيد صبطي دور وسائل اإلعالم و االتصال في تنمية السياحة الصحراوية في الجزائر مجلة علوم اإلنسان و المجتمع العدد 0 مارس 202 ص فريد كورتل و امال كحيلة التنمية السياحية في الدول العربية واقعها و آفاق تطويرها دراسة تقييميه لتجربة الجزائر مجلة االقتصاد و التنمية البشرية العدد 05 جانفي 206 ص 33. 6

179 الفصل الثاني دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة تع رف التنمية السياحة على أنها:" توفير التسهيالت والخدمات إلشباع حاجات ورغبات السياح وتشمل كذلك بعض تأثي ارت السياحة مثل: إيجاد فرص عمل جديدة ودخول جديدة". كما تعرف على أنها:" االرتقاء و التوسع بالخدمات السياحية و احتياجاتها". يعرفها عبد الجواد منسي:" ان التنمية السياحية تنطلق أساسا من تعظيم قد ارتنا على اجتذاب اكبر قدر ممكن من حركة السياحة العالمية". و يقدم فوزي ملوخية التعريف األتي:" التنمية السياحية هي اإلمداد بالتسهيالت و الخدمات 2 االرتقاء بها لمقابلة كافة احتياجات السائحين". تعريف احمد الجالد: " التنمية السياحية هي مختلف الب ارمج التي تهدف إلى 3 المستقرة المتوازنة في الموارد السياحية و تعميق و ترشيد اإلنتاجية في القطاع السياحي". و عليه يمكن استنباط التعريف التالي: أو تحقيق الزيادة التنمية السياحية تشمل جميع الخطط و الب ارمج و االست ارتيجيات الهادفة الى تحقيق االستغالل األمثل للمقومات و الموارد السياحية المتاحة من اجل تعظيم العوائد السياحية من العملة الصعبة و هذا من خالل استمالة اكبر قدر ممكن من الحركة السياحية العالمية. و يتم استثمار هذه العوائد من اجل إحداث زيادة مستمرة و متوازنة في اإلمكانيات السياحية و كذا تحسين إنتاجية القطاع السياحي و تطوير و تنمية مكونات المنتج السياحي حتى يرقى إلى تطلعات السائحين و الزوار لهذه المقاصد السياحية على اختالف فئاتهم و يعظم حاجاتهم و رغباتهم المتنامية و بالشكل الذي يتناسب مع قد ارتهم المالية و كل من اجل تحسين المستوى المعيشي لألف ارد. الفرع الثاني: عناصر و محددات التنمية السياحية: عناصر التنمية السياحية:و تتكون من عناصر عدة أهمها: عناصر الجذب السياحيAttraction وتشمل العناصر الطبيعية Natural Features مثل : أشكال السطح والمناخ والحياة والغابات وعناصر من صنع اإلنسان man made objects كالمتنزهات والمتاحف والمواقع األثرية التاريخية. o سليمان بلعور و ذهيبة بن عبد الرحمان األمن السياحي كمتطلب أساسي للتنمية السياحية تجربة تونس مصر الجزائر مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الولي حول التنمية السياحية في الدول العربية تقييم و استشراف كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير جامعة غرداية الجزائر يومي 2726 فيفري 203 ص 2. 2 قدور بن نافلة و محمد فالق التنمية السياحية في خدمة الدول المتقدمة و النامية على السواء مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الولي حول التنمية السياحية في الدول العربية تقييم و استشراف كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير جامعة غرداية الجزائر يومي 2726 فيفري 203 ص 4. 3 إسماعيل بوغازي و لمين تغليسية واقع التنمية السياحية في الجزائر و افاق تطويرها مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الولي حول التنمية السياحية في الدول العربية تقييم و استشراف كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير جامعة غرداية الجزائر يومي 2726 فيفري 203 ص 6. 62

180 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة o النقل Transport بأنواعه المختلفة البري البحري والجوي. o أماكن النوم Accommodation سواء التجاري منها Commercial كالفنادق والموتيالت وأماكن النوم الخاص مثل: بيوت الضيافة وشقق اإليجار. o التسهيالت المساندة Supporting Facilities بجميع أنواعها كاإلعالن السياحي واإلدارة السياحية واألشغال اليدوية والبنوك... o خدمات البنية التحتية Infrastructure كالمياه والكهرباء واالتصاالت... ويضاف إلى هذه العناصر جميعها الجهات المنفذة للتنمية فالتنمية السياحية تنفذ عادة من قبل القطاع العام أو الخاص أو االثنين معا. محددات التنمية السياحية: توجد هناك مجموعة من اإلج ارءات والعناصر التي يجب أخذها بعين االعتبار من اجل ضمان نجاح التنمية السياحية و تتجسد في: الموقع: الذي يعد عامل أساسي في السياحة من حيث أهميته حيث تحدد نفقات الرحلة على أساسه فإذا كان الموقع جيد و مثير لالهتمام يخلق لدى السائح الرغبة في زيارة ذلك المكان و الوصول إليه مهما كلفه األمر من مال. األماكن األثرية و التاريخية: و تعد من العناصر الجاذبة جدا للسياح و لها تأثير كبير على تطور السياحة. األسعار: المرتبطة بالخدمات السياحية التي يحتاجها السائح خالل جولته بالمنطقة السياحية من إقامة و إطعام و ش ارب و خدمات النقل السياحي و غيرها من متطلبات النشاط السياحي التي يجب أن تكون ذات نوعية جيدة و تعرض بأسعار تنافسية مقارنة بالمنافسين.. طبيعة و مصدر االستثمار في السوق السياحي: فالنشاط السياحي يتطلب استثما ارت ضخمة تتطلب النجازها توفر موارد مالية هائلة لتهيئة البنية التحتية و غيرها من المشروعات التي تخدم القطاع السياحي و التي تتوقف على عدة عوامل منها طبيعة الطلب السياحي في البلد و درجة المخاطرة العالية في مثل هذا النوع من االستثما ارت و التغي ارت التي تحدث في السوق السياحي و التغي ارت السياسية و االجتماعية. o o o o الفرع الثالث:أهداف التنمية السياحة: تهدف تنمية الصناعة السياحية إلى تحقيق زيادة مستمرة ومتوازنة في الموارد السياحية. وإن أول محور في عملية التنمية هو اإلنسان الذي يعد أداتها الرئيسية. لهذا فإن الدولة مطالبة بالسعي إلى توفير كل ما يحتاج إليه لتبقى القد ارت البدنية والعقلية والنفسية لهذا اإلنسان على أكمل وجه. فريد كورتل و امال كحيلة التنمية السياحية في الدول العربية واقعها و آفاق تطويرها دراسة تقييمية لتجربة الجزائر مرجع سابق ص 5. 63

181 الفصل الثاني إن عملية تنمية وتطوير السياحة تكون دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة بجرد المصادر التي يمكن استخدامها في الصناعة السياحية وتقويمها بشكل علمي بل وإيجاد مناطق جديدة قد تجذب إليها السائحين مثل القرى السياحية أو األماكن المبنية خصوصا للسياحة. والتقويم هنا ليس مجرد تخمين نظري وإنما تقويم مقارن مع المنتجات السياحية للدول المنافسة واعتمادها على اتجاهات وخصائص الطلب السياحي العالمي والذي يعد األساس في تحديد وإيجاد البنية التحتية والقومية للسياحة عبر تشجيع االستثمار السياحي وتسهيل عمل شركات االستثمار من خالل تخفيض الض ارئب واإلج ارءات الجمركية على األجهزة والمعدات الالزمة لمشاريعهم. إن تنمية النشاط السياحي بحاجة إلى تعاون كافة العناصر واإلمكانيات والجهود العاملة في الحقل السياحي. ألن السياحة قطاع اقتصادي يضم م ارفق عديدة ونشاطات اقتصادية مختلفة. لذلك فإن أي تخطيط للتنمية السياحية يجب أن يهدف إلى وضع ب ارمج من أجل استخدام األماكن والمناطق والمواد سياحيا ثم تطويرها لتكون م اركز سياحية ممتازة تجذب السائحين إليها سواء أكان مباشرة أو عبر اإلعالن السياحي أو غيره من مزيج االتصال التسويقي. أهداف التنمية السياحية عادة في الم ارحل األولى من عميلة التخطيط السياحي في مجموعة من األهداف كالتالي: على الصعيد االقتصادي: تحسين وضع مي ازن المدفوعات تحقيق التنمية اإلقليمية خصوصا إيجاد فرص عمل جديدة في المناطق الريفية توفير خدمات البنية التحتية زيادة مستويات الدخل زيادة إي اردات الدولة من الض ارئب خلق فرص عمل جديدة. على الصعيد االجتماعي: توفير تسهيالت ترفيه واستجمام للسكان المحليين حماية وإشباع الرغبات االجتماعية لألف ارد والجماعات. على الصعيد البيئي: المحافظة على البيئة ومنع تدهورها ووضع إج ارءات حماية مشددة لها. بدر حميد عساف تنمية الموارد السياحية دار الراية للنشر و التوزيع األردن 206 ص

182 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة الفصل الثاني على الصعيد السياسي والثقافي: نشر الثقافات وزيادة التواصل بين الشعوب تطوير العالقات السياسية بين الحكومات في الدول السياحية. الفرع ال اربع:أشكال التنمية السياحية: تأخذ التنمية السياحية أشكاال متعددة منها: تطوير المنتجعات السياحية: وهذا النوع من التنمية يركز على سياحة اإلجا ازت والعطل وتعرف المنتجعات على أنها المواقع التي توفر االكتفاء الذاتي وتتوفر فيها أنشطة سياحية مختلفة وخدمات متعددة ألغ ارض الترفيه واالست ارحة واالستجمام. القرى السياحية: وهي شكل من أشكال السياحة المنتشرة جدا في أوروبا كما بدأت تنتشر في العديد من دول العالم. الحياة في القرية نموذج يختلف عن الحياة في المدن و تستهوي سكان المدن حبا في التغيير والبساطة...2 ويعتمد قيام القرى السياحية على وجود عنصر الماء ( الشاطئ ( مناطق الموانئ أنشطة التزلج الجبال الحدائق العامة مواقع طبيعية مواقع تاريخية أثرية مواقع عالجية مالعب جولف أنشطة رياضية وترفيهية أخرى. تختلف مساحات هذا النوع من المواقع وتتعدد فيها أنواع م ارفق اإلقامة ومنشآت النوم والم ارفق التكميلية مثل: األسواق والمناطق التجارية خدمات ترفيهية وثقافية م اركز للمؤث ارت وم ارفق سكنية خاصة مختلفة األحجام. يتم التخطيط إلنشاء القرى السياحية عادة في وقت واحد أي ضمن خطة سياحية واحدة ويأخذ التنفيذ م ارحل متعددة وعلى فت ارت زمنية طويلة تحددها عناصر الطلب السياحي والطاقة االستيعابية. منتجعات المدن: يتطلب هذا النوع من المنتجعات دمج ب ارمج استعماالت األ ارضي والتنمية االجتماعية مع عدم إهمال البعد االقتصادي الذي يوفر فرص الجذب االستثماري للمشاريع) فنادق است ارحات...الخ( في المنطقة وتحتاج إقامة هذا النوع من المنتجعات وجود نشاط سياحي مميز أو رئيسي في المواقع مثل: التزلج على الجليد وجود شاطئ أنشطة سياحية عالجية مواقع أثرية أو دينية. منتجعات العزلة :Retreat Resorts أصبح هذا النوع من المنتجعات من المناطق السياحية المفضلة في جميع أنحاء العالم وتتميز هذه المنتجعات بصغر حجمها ودقة تخطيطها وشموله..3.4 علي فالح الزعبي و محمود حسين الوادي دور التخطيط السياحي في إقامة صناعة سياحية متطورة في إطار تنمية مستدامة عامة في المملكة األردنية الهاشمية مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي اقتصاديات السياحة ودورها في التنمية المستدامة جامعة محمد خيضر بسكرة يومي 09 مارس 200 ص 2. 65

183 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة وعادة يتم اختيار مواقعها في مناطق بعيدة عن المناطق المأهولة مثل: الجزر الصغيرة أو الجبال والوصول إليها يتم بواسطة القوارب, المطا ارت الصغيرة أو الطرق البرية الضيقة. 5. السياحة الحضرية: وهي نوع من السياحة الدارجة والمعروفة وتوجد في األماكن الحضرية الكبيرة حيث يكون للسياحة أهمية بالغة لكنها ال تكون النشاط االقتصادي الوحيدة في المنطقة. وتشكل م ارفق اإلقامة والسياحة جزءا ال يتج أز من اإلطار الحضري العام للمدينة وتخدم سكان المدينة أو المنطقة وكذلك السياح القادمين إليها. وقد أخذت كثير من الحكومات حاليا على عاتقها تطوير وتنمية السياحة في المناطق الحضرية التي تتوفر فيها الموارد والمعطيات السياحية والتي يمكن تطويرها مثل: المواقع التاريخية واألثرية وذلك من أجل إشباع رغبات السكان المحليين من ناحية وجلب الزوار والسياح إلى المدينة من ناحية أخرى. 6. سياحة المغامرة: وهذا النوع من السياحة موجه للمجموعات السياحية التي تهدف إلى ممارسة ومعايشة خصائص معينة وهي تعتمد على طول فترة إقامة السائح بحيث تسمح له هذه اإلقامة بالترفيه واالستجمام وفي نفس الوقت التعايش مع العادات والتقاليد االجتماعية والثقافية والمناظر الطبيعية المتوفرة في المنطقة. وال يتطلب هذا النوع من السياحة تنمية كبيرة أو استثما ارت ضخمة أو خدمات وم ارفق عديدة لكنه يتطلب إدارة جيدة وتوفر عناصر لداللة سياحية مؤهلة وخبيرة خدمات نقل م ارفق إقامة أولية وأساسية وكذلك خدمات وم ارفق الستقبال المجموعات السياحية عالية النوعية وبحالة مؤكدة السالمة. سياحة الرياضة البحرية:يعتمد هذا النوع من السياحة على وجود الماء ( البحار أو البحي ارت( تتفاوت المدة التي يقضيها السائح في ممارسة الرياضات البحرية المختلفة مثل: الغوص التزلج على الماء العوم سباق اليخوت أو القوارب...الخ..7 الفرع الخامس: م ارحل إعداد خطة التنمية السياحية. أ. كالتالي: ج. تشمل عملية إعداد خطة التنمية السياحية على عدد من الخطوات المتسلسلة والمت اربطة إعداد الد ارسات األولية. ب. تحديد أهداف التخطيط بشكل أولي بحيث يمكن تعديلها من خالل التغذية ال ارجعة خالل عملية إعداد الخطة ومرحلة تقييم اآلثار. جمع المعلومات وإج ارء المسوحات وتقييم الوضع ال ارهن للمنطقة السياحية. بدر حميد عساف تنمية الموارد السياحية مرجع سابق ص

184 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة د. تحليل البيانات )المسوحات(: وتشمل هذه المرحلة على تحليل وتفسير البيانات التي تم جمعها من خالل المسوحات وتوليفها والخروج بحقائق وتعميمات تساعد في إعداد الخطة ورسم خطواتها العامة والتفصيلية. ه. إعداد الخطة: وهنا يتم وضع السياسات السياحية المناسبة ويتم تقييم هذه السياسات)البدائل( الختيار ما هو مالئم ومناسب لتنفيذ الخطة وكذلك يتم تحديد الب ارمج والمشاريع التي يجب تنفيذها لتحقيق أهداف الخطة. و. تنفيذ الخطة بتوصياتها وبالوسائل التي يتم تحديدها في المرحلة السابقة. ز. تقييم ومتابعة الخطة السياحية وتعديلها وفق التغذية ال ارجعة إذا تطلب األمر ذلك. الفرع السادس: عوامل نجاح التنمية السياحية. إن تنمية الصناعة السياحية تحكمها عدة اعتبا ارت ال بد من م ارعاتها وهي على النحو التالي: 67 المحافظة على حقيقة المواقع السياحية ألن جذب السياح إلى هذه المناطق قد تعتمد على المناخ أو الطبيعية أو التاريخ أو أي عامل آخر تتميز به المنطقة السياحية االستغالل الجيد للموارد السياحية المتاحة مع توفير المرونة لها لتتمكن من مواكبة احتياجات الطلب السياحي المحلي والعالمي إج ارء د ارسة شاملة للتأكد من الجدوى االقتصادية لالستثما ارت السياحية المقترحة وفيما إذا كان االستثمار سيدر أرباحا أم ال دعم الدولة للقطاع السياحي عبر معاونة القطاع الخاص في تنفيذ الب ارمج السياحية ويكون ذلك عبر خطة إعالنية تسويقية متكاملة ربط خطة التنمية السياحية مع خطط التنمية االقتصادية األخرى لمختلف القطاعات االقتصادية لتحقيق نمو متوازن وليس مجرد االهتمام بالسياحة فقط تحديد المشاكل التي قد تعترض تنمية الصناعة السياحية ثم وضع خطط بديلة في حال حدوث طارئ معين د ارسة السوق السياحي المحلية من أجل معرفة نوعية السياح الوافدين وما هي تفضيال تهم للسعي إلى تأمينها قدر اإلمكان توفير شبكة من الفنادق المناسبة لكل شكل من أشكال الدخل ولكل نماذج الرغبات بخاصة المناسبة منها لذوي الدخل المحددة فحركة السياحة لم تعد مقتصرة على األغنياء. رفع مستوى النظافة والخدمات السياحية ألنهما يؤديان دو ار مهما في تطوير التنمية السياحة فحين يتم الحفاظ على نظافة الشوارع والشواطئ واآلثار وغيرها من عوامل الجذب السياحي تجعل السائح يرغب في العودة إلى هذا البلد.

185 الفصل الثاني دعم البنية التحتية واستكمال البنية المؤسسية دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة التشريعية وإنفاذ القوانين الناظمة للسياحة. إنعاش الترويج السياحي وتنظيمه بما في ذلك برمجة التوعية الرسمية والشعبية وإصدار النش ارت السياحية والمجالت أفالم أدلة خ ارئط فضال عن استخدام الممثليات تطوير استخدام الوسائل المرئية وكذلك بالداخل والخارج وإقامة معارض دورية إلمكانات السياحة خاصة أن الترويج السياحي خطواته متمثلة بالمسح الميداني للمواقع السياحية ووضع مخططات عم ارنية لتطويرها ود ارسات بيئية ومالحظة الكثافة السكانية مما يعني اقت ارح إنشاء مجلس الترويج السياحي ليأخذ على عاتقه هذه المهمة األمر الذي يتطلب تطوير قاعدة معلومات متكاملة تضمن توافر البيانات األساسية الدقيقة والمحددة حول عناصر السياحة ومقوماتها. تحسين واقع الخدمات السياحية وخاصة أنظمة ووسائل الطرق والنقل واالتصال الداخلية والخارجية وذلك يتطلب من الدولة دو ار فاعال ومؤث ار. تفعيل األنشطة السياحية وإعداد الب ارمج وبالتنسيق مع مكاتب السفر والسياحة المحلية والدولية واعتماد الترويج واإلعالن كأحد أهم عناصر المزيج التسويقي. إقامة مهرجانات سياحية ثقافية وبصفة دورية في مناطق الجذب السياحي وبالتنسيق مع الجهات والدوائر ذات العالقة سواء على المستوى المحلي أو الدولي. اعتبار التدريب السياحي عنص ار أساسيا الزما من عناصر التنمية السياحية ويقتضي ذلك التوسع في إنشاء م اركز التدريب السياحي والفندقي لرفع مستوى الخدمات السياحية. العمل على نشر الوعي الثقافي لدى المواطنين بأهمية السياحة واستخدام اإلعالم السياحي كأحد المصادر الرئيسة في ذلك فضال عن العمل على تحسين الصورة عن السياحة لدى األجانب بحملة توعية وتثقيف شاملة تتصف بالعلمية بأهمية المواقع األثرية بما يعكس حضارة التاريخي. المطلب الثاني: أهمية التسويق السياحي في تنمية السياحة. وعمقه يعتبر التسويق السياحي عامال أساسيا لتحقيق التنمية السياحية نظ ار لما يقوم به من دور هام في الترويج السياحي و الخدمات السياحية بصفة عامة و من هذه المنطقة فان التسويق السياحي و خاصة من خالل الدعاية و اإلعالن يشكل أم ار ضروريا في هذا االتجاه يعتمد على الرضا النفسي و المتعة من اجل خلق رغبات و دوافع استهالك المنتج السياحي و وتوسيع السوق السياحية و جذب اكبر عدد ممكن من طالبي هذه الخدمات و من المؤكد أن المنهج التسويقي الناجح هو الذي يخلق االتصال المستمر بين صناعة السياحة و مستهلكيها.مما يقتضي وجود خطة وطنية شاملة للتسويق السياحي فضال عن الجهود التي تتم على مستوى النشاط الفردي من خالل الشركات السياحية و de consultation:2/2/206,heure:20:22. 68

186 الفصل الثاني دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة الفندقية كما أن الجهود المشتركة بين المستويين الحكومي و المجتمعي و خاصة في المناسبات مثل المهرجانات و المؤتم ارت تلعب دو ار هاما في ترويج المنتج السياحي فالتسويق السياحي يلعب دو ار هاما في استقطاب السياح و تنشيط حركة السياحة من خالل ترغيب السياح للتوافد على المناطق السياحية و إعطاء صورة حقيقية للمنطقة و مؤهالتها و الخدمات المقدمة و االمتيا ازت الممنوحة مما يخلق فرص لالنطالق نحو األسواق الداخلية و الخارجية. إعداد المجتمع للفكر السياحي: يقال أن الفرق بين الحديقة و الصح ارء ليس الماء بل العنصر البشري و عليه فان المورد البشري ضروري ألي عملية إنماء مهما كان نوعها و خاصة في مجال الخدمات كون هذا األخير يعتمد بصفة مباشرة على العنصر البشري سواء تعلق األمر بتكوين األف ارد القائمين على قطاع السياحة أو من خالل خلق ثقافة سياحية لدى المجتمع و تشجيعهم على تقبل األخر و كذا تفعيل عناصر التسيير اإلداري للقطاع. تكوين األف ارد: ال يختلف اثنان على انه ال يكمن ألي سياسة سياحية ان يكتب لها النجاح دون وجود موارد بشرية مؤهلة و مكونة تكوينا جيدا فعملية التكوين في مجال السياحة تلعب دو ار مهما ال يستهان به من خالل تحسين النمط التسيير و كذا النهوض بمستوى الخدمات للظفر بمكانة محلية و عالمية مرموقة ومنه فان االستثمار في العنصر البشري صار أكثر من ضرورة ممثله مثل االستثمار في الهياكل القاعدية السياحية. إيصال و ترسيخ الثقافة السياحية لدى أف ارد المجتمع: و عملية إكساب الفرد لمعلومات سياحية عن البيئة التي يعيش فيها و بالتالي مساعدته على توظيف هذه المعلومات و االستفادة منها بما يؤدي إلى النهوض بالسياحة. للثقافة السياحية أهمية كبرى يمكن ذكرها فيما يلي: فهم و تنمية الت ارث: أن الذاكرة التاريخية ألي دولة هي ت ارثها الحضاري و التي تعمل الثقافة السياحية على تنميته و المحافظة عليه من خالل تعريف المجتمع به و كيفية المحافظة عليه و استغالله بطريقة امثل و زيادة الوعي لدى المجتمع من خالل تعريف المجتمع به و كيفية المحافظة عليه و استغالله بطريقة امثل و زيادة الوعي لدى المجتمع بأهميته. إيصال فكرة عالمية الثقافة السياحية: صارت الثقافة السياحية تقدم المعلومات و المفاهيم و المها ارت و االتجاهات لجميع أف ارد المجتمع محليا و دوليا و ذلك من خالل ما أصبح اليوم يسمى بظاهرة العولمة و زوال الحدود السياسية للدول. م ارفقة المجتمع في التغيير: أن التغيير في حاجة إلى ضرورة التغيير في أنماط العالقات االجتماعية و التي ال يمكن أن تحدث إال من خالل التغيير االجتماعي الثقافي و االقتصادي حميد الطائي المفهوم المجتمعي للتسويق في صناعة السياحة الملتقى األول للتسويق في الوطن العربي الواقع و آفاق التطوير الشارقة اإلمارات العربية المتحدة 65 أكتوبر 2002 ص

187 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة 5. بعث إ اردة السياحة: عادة ما يقرن و يلخص دور التسويق السياحي في التنمية السياحية في الترويج الذي يعرف بالمواقع و الدول و يبرز إمكانياتها السياحية و لكن دور التسويق الفعلي يبدأ من بعث إ اردة السياحة لدى اإلف ارد و في األسواق المستهدفة فيتم من خالل التسويق التفاوض و االتفاق على إعداد الرحالت و إعداد ب ارمج لمجموعة من السائحين و الشروط العملية للرحالت و التكلفة و غيرها من التفاصيل و يعد التسويق مجاال هاما للتكامل فيما بين الدول ( السياحة البينية( حيث يمكن التعاون في د ارسة مختلف األسواق كما أن الميزة التنافسية في القطاع السياحي سوف ترتفع و تزداد قوة في حالة تضافر المقاصد العربية و تكوين سوق سياحي عربي مشترك و الذي يرتبط نجاح إست ارتيجية التسويق السياحي فيه بعقد تحالفات فيما بين الوكاالت السياحية العربية شركات الطي ارن المالحق و غيرها من الم ارفق السياحية و في غياب إ اردة سياسية فاعلة في هذا المجال قد يكون القطاع السياحي الخاص في الوطن العربي هو الحل و البديل االست ارتيجي. تسهيل الحركة السياحية: في ضوء تعريف السياحة الخارجية على إنها انتقال شخص أو مجموعة من األشخاص من بلد اإلقامة إلى وجهة في بلد أخر لقضاء يوم و أكثر بها و عليه فان تسهيل حركة هؤالء يكون عامال أساسيا في تنفيذ الرحلة السياحية و تعد تأشي ارت الدخول و توافر وسائل و خطوط النقل و فتح األجواء و إج ارءات المنافذ بين الدول من العناصر الرئيسية في حركة السائحين بين الدول..6 و يتوقف على التسهيالت التي تقدم في تلك العناصر إتمام الرحالت السياحية بنجاح و تشجيع المزيد منها و يرتبط هذا األمر بسياسات و انجا ازت تدخل في نطاق اختصاصات أجهزة رسمية غير تلك المعنية بالسياحة و هذا يعني االهتمام بالج ازءات الضرورية للتنسيق بين مختلف أجهزة الدولة بهدف تقديم اكبر قدر من التسهيالت لحركة السائحين فقد ثبت أن قضايا تسيير السفر تتحكم بشكل واضح في تحديد الحصة السوقية لكل بلد من حركة السياحة العالمية. جمع المعلومات و اإلحصائيات من خالل الد ارسات التسويقية: تستند كل السياسات و الخطط و الب ارمج التسويقية السياحية الناجحة على المعلومات الدقيقة و اإلحصائيات الحديثة حول مؤش ارت القطاع السياحي و يكون النجاح في تنفيذ توجهات و خطط و ب ارمج اإلست ارتيجية مرهونا بتوفير تلك المعلومات و اإلحصاءات المتعلقة بالنشاط السابق للقطاع أوال و تحليلها بشكل موضوعي و علمي ثانيا وضع إسقاطات مستقبلية سليمة ثالثا و تعد مسؤولية مشتركة.7 70

188 الفصل الثاني دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة بين األجهزة الرسمية المعنية بالسياحة لكل دولة منها دور هام تلعبه في هذا الباب وهناك أهمية بالغة لتنميط اإلحصائيات السياحية العربية بشكل يسهل التحليل و المقارنة و االستنتاج. المطلب الثالث: التنمية السياحية المستدامة. الفرع األول: تعريف التنمية السياحية المستدامة. أهم من تعريفات التنمية المستدامة تعريف اللجنة العلمية للتنمية المستدامة سنة على 987 انها:" التنمية التي تلبي احتياجات الحاضر دون اإلخالل بقدرة األجيال القادمة على تلبية احتياجاتها".و بناء على ذلك تعرف التنمية السياحية المستدامة بأنها: " االستغالل األمثل لجميع الموارد السياحية دون المساس بالجانب البيئي و الثقافي من اجل تعظين الفوائد وذلك بشكل مستمر و متواصل و تتوقف هذه االستدامة على االستدامة االقتصادية و االجتماعية و االستدامة الثقافية و أخي ار االستدامة البيئية". ووفقا لبرنامج األمم المتحدة سنة فان 20 التنمية السياحية المستدامة تعني:" تحسين شروط وجود المجتمعات البشرية مع البقاء في حدود قدرة تحمل أعباء األنظمة البيئة". و قد اجمع خب ارء السياحة بأنه ال يمكن للسياحة أن تكون عامل تنمية ما لم يكن ذلك بصورة دائمة فاالستدامة تشتمل بالضرورة على االستم اررية و عليه فان السياحة المستدامة تتضمن االستخدام األمثل للموارد الطبيعية بما في ذلك مصادر التنوع الحيوي و تخفيف أثار السياحة على 2 البيئة و الثقافة و تعظيم الفوائد من حماية البيئة و المجتمعات المحلية. و قد غدت السياحة المستدامة منهجا و أسلوبا تقوم عليه العديد من المؤسسات السياحية العالمية و على غير ما يعتقد الكثير فان تطبيق مفهوم السياحة المستدامة ال يعد مكلفا من الناحية المالية فله عائده المعنوي و المادي. و الدول التالي يوضح المقارنة بين التنمية السياحية المستدامة و السياحة التقليدية: لحشم قسمية و فاطمة قبة التسويق السياحي أداة تحقيق التنمية السياحية في الجزائر مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حول: السياحة رهان التنمية المستديمة دراسة تجارب بعض الدول جامعة سعد دحلب البليدة كلية العلوم االقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير يومي 2524 افريل 202 ص عمر حوتية و عمر حوري تطوير قطاع السياحة كمدخل للنهوض بالتنمية المحلية المستدامة" السياحة العالجية في األردن نموذجا مداخلة مقدمة ضمن المؤتمر الدولي حول: االستثمار السياحي في الجزائر و دوره في تحقيق لتنمية المستدامة المركز الجامعي لتبازة يومي 20427/26 ص.5 7

189 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة جدول رقم 07 : مقارنة بين التنمية السياحية التقليدية و التنمية السياحة المستدامة أوجه االختالف من حيث الخصائص من حيث االست ارتيجيات التنمية السياحة التقليدية تنمية سريعة قصيرة االجل ليس لها حدود سياحة الكم إدارة عمليات التنمية من الخارج تخطيط جزئي قطاعات منفصلة التركيز على إنشاء البناءات ب ارمج خطط لمشروعات التنمية السياحية المستدامة تنمية تتم على م ارحل طويلة األجل لها حدود و طاقة استيعابية معينة سياحة الكيف إدارة عمليات التنمية من الداخل عن طريق السكان المحليين تخطيط شامل و متكامل م ارعاة الشروط البيئية في البناء و تخطيط األرض ب ارمج خطط لمشروعات مبنية على مفهوم االستدامة. المصدر:سالمي رشيد و أسماء قاسمية السياحة و تحقيق التنمية المستدامة في الدول العربية مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الوطني ال اربع حول: القطاع الخاص و دوره في تنمية السياحة جامعة آكلي محند اولحاج البويرة يومي 2827 سبتمبر 205 ص. الفرع الثاني: أهداف التنمية السياحية المستدامة. تتمثل أهم أهداف التنمية السياحية المستدامة في: حماية البيئة و زيادة التقدير و االهتمام بالموارد الطبيعية و الموروثات الثقافية للمجتمع مقابلة االحتياجات األساسية للعنصر البشري و االرتقاء بمستويات المعيشة تحقيق العدالة و المساواة على مستوى الجيل الواحد و كذلك بين االجيال المختلفة من حيث الحق في االستفادة من الموارد البيئية و توزيع الدخول و غيرها خلق فرص جديدة لالستثمار و بالتالي فرص عمل و دخول جديدة و تنوع في االقتصاد زيادة دخول و عوائد الحكومة من خالل فرض الض ارئب على النشاطات السياحية المختلفة 72

190 ص الفصل الثاني خلق أسواق جديدة للمنتجات المحلية دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة االرتقاء بمستوى تسهيالت الترفيه و إتاحتها للسياح و السكان المحليين االرتقاء بالوعي البيئي و القضايا البيئية لدى السياح و العاملين و السكان المحليين مشاركة المجتمعات المحلية في اتخاذ ق ار ارت التنمية السياحية و بالتالي خلق تنمية سياحية مبنية على المجتمع التشجيع على االهتمام بتأثي ارت السياحة على البيئة و المنظومة الثقافية للمقاصد السياحية إيجاد معايير للمحاسبة البيئية و الرقابة على التأثي ارت السلبية للسياحة االستخدام الفعال لألرض و تخطيط المساحات األرضية بما يتناسب مع البيئة المحيطة. الفرع الثالث:االتجاهات األساسية لتنمية السياحة المستدامة. تتمثل االتجاهات األساسية للتنمية السياحية المستدامة و المتمثلة فيما يلي: تطوير البناء المؤسسي للسياحة لبناء و نمو الثقة بدور القطاع الحكومي و التأكيد على ش اركة القطاع العام و الخاص لتعزيز اإلصالح و تطوير اإلدارة و التشريعات السياحية و بناء قد ارت الموارد البشرية العاملة في قطاع السياحة التنمية المستدامة للمنتج السياحي تحفيز االستثما ارت السياحية و تطوير منشات الخدمات السياحية و ذلك بتوفير المناخ االستثماري األمن و الشامل لجذب و عمل مزيد من االستثما ارت السياحية المحلية و األجنبية و العمل على تطوير البنية التحتية و زيادة كفاءة التسهيالت السياحية لتحسين عرض المنتج السياحي و إقامة و بناء منشات الخدمات السياحية لزيادة الطاقة اإليوائية بما يتناسب و الطلب السياحي و هو ما يحقق زيادة في العائدات السياحية االرتقاء بمستوى الخدمات السياحية و تحسين القدرة التنافسية على أساس م ازيا عناصر المنتج السياحي و جودة الخدمات و األنشطة السياحية لتحقيق زيادة في الطلب السياحي.38 خلخال منال االتجاهات األساسية لتحقيق تنمية سياحية مستدامة في الجزائر مجلة الباحث االقتصادي العدد 03 جوان

191 الفصل الثاني دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة تنمية الموارد السياحية من خالل تطوير و بناء قد ارت و مها ارت العاملين في القطاع السياحي بالتعليم و التدريب و التأهيل لتوفير العامل المتميز بالوعي و الماهر في أداء مهمته و تلبية احتياجات السوق المحلية من العمالة الفندقية و السياحية تحقيق و تعزيز و األمن و االستق ارر السياحي كأساس لتحقيق التنمية السياحية و تنشيط نمو و حركة السياحة و تنمية الوعي المجتمعي و الرسمي بأهميتها و دورها في تحقيق التنمية االقتصادية و االجتماعية المستدامة تطوير وسائل و أساليب الترويج و التسويق السياحي بما يحسن الصورة السياحية في السواق الدولية و يعزز القدرة التنافسية و زيادة حجم الصاد ارت السياحية رفع معدل الطلب السياحي عن طريق رفع معدل مساهمة العائدات السياحية في الناتج المحلي اإلجمالي. الفرع ال اربع: أبعاد التنمية السياحية المستدامة. أصبحت السياحة تندرج ضمن المفهوم األوسع للتنمية المستدامة و تصور على انها التنمية التي تلبي احتياجات الحاضر دون المساس بقدره أجيال المستقبل لتلبية احتياجاتهم الخاصة والستدامة السياحة يجب توفر 4 2 عناصر أساسية مت اربطة فيما بينها و هي: العدالة االجتماعية: و تمثل الجانب السلوكي لفعل اإلنسان كونه األداة الفاعلة في إحداث التغي ارت في البيئة بنا يلحقها من أض ارر جانبية نتيجة سوء استخدام الطبيعة على حساب إشباع الحاجات و الرغبات البشرية السالمة البيئية: ديمومة العناصر و األنظمة الحيوية التي تقدمها الطبيعة و المحافظة عليها مثل مناطق الجذب الطبيعي من جبال ووديان و غابات و محميات و صحاري االزدهار االقتصادي: تحقق السياحة المستدامة على المدى الطويل مستقبال للشركات السياحية آمنا و توفر المنافع االجتماعية و االقتصادية لجميع الجهات. سلسلة القيمة السياحية: في مفهوم سلسلة القيمة يصف بورتر كيفية إنشاء قيمة لدفع المنتج إلى األمام من خالل سلسلة العرض للمستهلك النهائي و يجب أن يسعى إلى الحد من الضرر و 74 2 نفس المرجع السابق ص بركان يوسف و بوصفصاف فوزية التنمية السياحية المستدامة كبديل استراتيجي الستغالل العوائد النفطية الجزائرية باالستناد الى التجربة اإلماراتية مجلة الباحث االقتصادي العدد 03 سنة 206 ص 60.

192 الفصل الثاني االزدهار االقتصادي و السياحة المستدامة ويسعى تحقيق قيمة للسائح. إلى دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة الحد من الضرر الذي تحدثه السياحة مع المبحث ال اربع:التسويق السياحي من خالل االنترنت. 75 يعرف العالم اليوم تغي ارت عديدة احتلت فيه االتصاالت و تكنولوجيا المعلومات مكان الصدارة في اهتمامات مختلف قطاعات األعمال و الخدمات و صناعة السياحة من أولى الصناعات التي ارتبطت ارتباطا وثيقا بالتقدم في مجال استخدام تكنولوجيا المعلومات و خاصة االنترنت و تكنولوجيا االتصاالت السلكية و الالسلكية باعتبار السياحة صناعة خدمية غير ملموسة و أصبحت التعامالت االلكترونية السياحية صيحة عالمية و شرطا مهما من شروط تقديم خدمة سياحية تنافسية ذات جودة عالمية في بيئة تسويقية جديدة الغي فيها عنصري المسافة و الوقت بين عارض الخدمة السياحية و طالبها. لذا على الدول تبني إست ارتيجية و ثقافة التسويق السياحي االلكتروني للتمكن من المنافسة في هذه البيئة التسويقية الجديدة أين تغيرت مصطلحات التسويق التقليدية في ظل االتجاه الى االقتصاد الرقمي و التكنولوجيا الرقمية و التجارة االلكترونية و مصادر المعلومات االلكترونية و التفاوض االلكتروني في مجال األعمال السياحية و الخدمية و التجارية ذات الصبغة الدولية. المطلب األول: السياحة االلكترونية. الفرع األول:تعريف السياحة االلكترونية. يعتبر مفهوم السياحة االلكترونية من المفاهيم الحديثة في علم السياحة التي تتداخل بشدة مع مفهوم التجارة االلكترونية. حيث يمكن رصد عدة تعريفات لمفهوم السياحة االلكترونية كان أهمها انه يشير إلى" استخدام األعمال االلكترونية في مجال السياحة و السفر و استخدام تقنيات االنترنت من اجل تفعيل عمل الموردين السياحيين و الوصول إلى التسهيالت أكثر فعالية للمستهلكين السياحيين". كما يمكن اعتبارها نمط سياحي يتم تنفيذ بعض معامالته بين مؤسسة سياحية و اخرى او بين مؤسسة سياحية و ش ارئح السياح و ذلك من خالل استخدام تكنولوجيا المعلومات و االتصاالت بحيث تتالقى فيه عروض الخدمات السياحية من خالل شبكة الملومات الدولية االنترنت مع رغبات جموع السائحين ال ارغبين في قبول الخدمات السياحية المقدمة عبر شبكة االنترنت. تعريف المنظمة الدولية للسياحة االلكترونية: بأنها تلك الخدمات التي توفرها تكنولوجيا المعلومات و االتصال بغرض انجاز و ترويج الخدمات السياحية و الفندقية عبر مختلف الشبكات المفتوحة و

193 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة المغلقة باالعتماد على مبادئ و أسس التجارة االلكترونية الجوالة كالهواتف المحمولة و المفكات االلكترونية المحمولة و غيرها و بذلك فتن تكنولوجيا المعلومات و االتصال تستخدم من طرف جميع شركات القطاع السياحي من مؤسسات و هيئات و أف ارد و قد تستغل هذه التكنولوجيا في تشييد و إقامة كيانات سياحية يتطلب تشغيلها أيضا قد ار من المعرفة التكنولوجية لدى روادها مثل الفنادق الذكية التي تعتمد في بنائها و إدارتها على تقنيات حديثة. و يالحظ على هذه المفاهيم انها تولي أهمية كبرى للتقدم التكنولوجي الحاصل على شبكة المعلومات الدولية و تأثيرها على األنماط السياحية المختلفة بحيث أصبح باإلمكان تسمية أي نمط سياحي بأنه الكتروني إذا ما تم استخدام التقنيات الحديثة في عرض منتجاته و تقديمها للسائحين على شبكة المعلومات و يشمل ذلك كافة العمليات السياحية النمطية المعروفة من عروض الب ارمج السياحية و حجز الرحالت السياحية و تنظيمها من خالل االنترنت وخدمات ما بعد الحصول على المنتج. و يربط مفهوم السياحة االلكترونية ارتباطا وثيقا بمفهوم التجارة االلكترونية الذي يتفاوت تعرفه باختالف النظرة الضيقة و الواسعة إليه و ذلك كما بيناه سابقا. و يمكن تقديم تعريف شامل للسياحة االلكترونية وذلك من خالل األنشطة المتعلقة بالمعامالت السياحية و هي اإلعالن عن الخدمات السياحية التي يتم عرضها عبر شبكة االنترنت من خالل متاجر افت ارضية أو مواقع بيع على االنترنت و كذا تبادل المعلومات و التفاعل بين مقدمي الخدمات السياحية و السائح باإلضافة إلى عقد الصفقات و إب ارم العقود من خالل شبكة االنترنت و سداد االلت ازمات المالية من خالل وسائل الدفع االلكترونية عن طريق القنوات العادية. و هذا يجعل السياحة االلكترونية تتسع لتشمل كل المعلومات التي تقدمها شركات سياحة ألخرى أو الشركات السياحية للمستهلك عبر االنترنت أو غيرها من وسائل االتصال االلكتروني التي تدخل ضمن نطاق السياحة. المطلب الثاني: التسويق السياحي االلكتروني. يمثل التسويق االلكتروني تخطيط و تنفيذ الفعاليات التسويقية المتعلقة بعناصر المزيج التسويقي للخدمة السياحية لإليفاء بحاجات الزبون و رغباته و تحقيق أهداف المؤسسة السياحية من خالل التقنيات المستخدمة أو عبر وسيلة االنترنت و هذا يوسع المفهوم التقليدي للتسويق من فعالياته و عيساني عامر و بوراوي عيسى التسويق االلكتروني كآلية لتفعيل و ترقية خدمات المؤسسات السياحية جامعة زيان عاشور الجلفة مجلة الحقوق و العلوم العدد رقم 8 افريل 204 ص

194 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة أدواته التقليدية إلى الفعاليات الجديدة التي تستفيد من االنترنت كتقنية تسويقية ذات خصائص مميزة تعكس كل فعاليات المزيج التسويقي. و يعرف األهداف التسويقية. التسويق االلكتروني على انه: " تطبيق االنترنت و التقنيات الرقمية ذات الصلة لتحقيق كما عرف بأنه:" عملية استخدام شبكة االنترنت و التكنولوجيا الرقمية لتحقيق األهداف التسويقية للشركات و تدعيم المفهوم التسويقي الحديث وبالتالي يمكن للمسوقين عبر االنترنت أن يقوموا بنشر المعلومات عن منتجاتهم و شركاتهم بسهولة اكبر و حيرة اكبر مقارنة بالتسويق التقليدي و بالتالي أصبحت المنافسة في عصر االنترنت أقوى و اشد بشكل ال يمكن تصديقه و ال يمكن التنبؤ به". التسويق السياحي االلكتروني: هو عملية تسويق المنتج السياحي بمناطقه الجاذبة و خدماته و عروضه و ب ارمجه عن طرق االنترنت لخلق رغبات و دوافع استهالك المنتج السياحي و توسيع السوق السياحية و جذب اكبر عدد سياحي في األسواق السياحية الداخلية و الخارجية. و بالتالي فان التسويق السياحي ممكن من طالبي هذه الخدمات و بناء صورة ايجابية للبلد كمقصد االلكتروني هو عملية تسويق المنتج السياحي بمناطقه الجاذبة وخدماته وعروضه وب ارمجه عن طريق اإلنترنت لخلق رغبات ودوافع استهالك المنتج السياحي وتوسيع السوق السياحية وجذب أكبر عدد ممكن من طالبي هذه الخدمات وبناء صورة ايجابية للبلد كمقصد سياحي في األسواق السياحية الداخلية والخارجية. المطلب الثالث: متطلبات نجاح التسويق السياحي االلكتروني. قصد نجاح التسويق السياحي االلكتروني ال بد من توفر ما يلي: توفر مواقع االنترنت التي تبيع حقيقة السفر على االنترنت: بمعنى المواقع الجيدة التي تبيع عروض السفر و ذلك عن طريق المعلومات التي تتعلق بالسفر و الخيا ارت التي تقدم الختيار المقصد او الدولة السياحية. على االنترنت تتم عملية الش ارء بسرعة فائقة و ذلك يعود بالطبع الى ق ارر شخصي يتم بلحظات معدودة و بالتالي يتطلب اختيار الموقع التسويقي السياحي على االنترنت الذي يحقق نسبة أعلى من االستعالمات و بنفس الوقت يزيد من نسبة المبيعات و اال يكون مثل هذا الموقع مضيعة للوقت و خسارة.. %D8%A7%D9%84%D8%B3%D9%8A%D8%A7%D8%AD%D9%8A%D8%A7%D9%84%D8%A7%D9%84%D9%83 %D8%AA%D8%B%D9%88%D9%86%D9%8A/, date de consultation :06/0/7, heure :22 :3. 77

195 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة 2. البد من وجود أفضل محركات البحث: و نقصد هنا محركات البحث للموقع أن تكون فاعلة حتى تعزز و تقوي الموقع الذي تسوق من خالله و الصفحات األولى يجب أن تحتوي على المفاتيح األساسية للموقع و أن مثل هذه المحركات تحتاج إلى أشخاص متخصصين في هذا النوع من األعمال و يجب التأكد من أن يكون الترتيب على جوجل مثال في الم ارتب األولى باإلضافة إلى العبا ارت المنافسة وبالتالي إذا كان العمل الصحيح فان تحركات البحث هذه سوف تجني عائدات ضخمة على هذا االستثمار. 3. الدفع مقابل الضغط على الموقع التسويقي السياحي: في محركات البحث هذه كالماسنجر او ياهو فالنص الصغير الذي موقعك على الجانب األيمن أو األيسر بغض النظر أين و المعروض بشكل واضح لمن يدخل إلى محركات المعروفة هذه و بالتالي سوف تدفع فقط مقابل الضغط على الموقع الذي يخصك على هذا المحرك. 4. استخدام وسائل مرئية و سمعية و العرض على الموقع يساعد في انتشاره و هذا يعطي نتائج ايجابية على التسويق السياحي على االنترنت و هنالك بعض الوسائل المساعدة التي تحمل على الموقع و تساعد أجهزة الحاسوب الشخصي و األجهزة الخلوية للدخول و التصفح و منها بعض أجهزة البث الحي كال ارديو المباشر مثال و هذا سوف يساعد كثي ار على االنتشار عالميا. 5. توفر البريد االلكتروني للتسويق السياحي: و نعني بذلك أن معظم المتصفحين للموقع ليسوا على استعداد لدفع أموالهم اليوم و لكن عندما يسال المتصفحين االشت ارك في الموقع لتزويدهم بالمعلومات التي تستجد على ما يتم التسويق له فهذا يجعلهم يفكرون و يصلون إلى ق ارر الش ارء و العودة إلى الموقع و خصوصا تلك العوض التي تكون فيها بعض العروض المغرية في أخر لحظة فالرسائل اإلخبارية التي ترسل إلى المشتركين على موقع التسويق يزيد من نسبة المبيعات لديهم و يحول الغرباء إلى أصدقاء و األصدقاء إلى عمالء عندما يكون لديهم القدرة على السفر. 6. البد من أنظمة التوزيع و الحجز على االنترنت: و نعني بذلك زيادة نسبة المبيعات و توفير الوقت و ذلك الن الزبائن المحتملين يستطيعون رؤية ذلك و االطالع عليه فيجب توفير الحجو ازت الزمنية الحقيقية و المدفوعات و يجب مالئمة الموقع التسويقي حتى يكون المزودين و البائعين مت الذي يمكن بيعه في كل األوقات أما فيما يخص شركات السياحة و السفر التي تبيع بالجملة و المنظمات التسويقية السياحية فإنها تستطيع البيع بشكل اكبر و ذلك ألنها تعرض مختلف مفردات السفر من فنادق و رحالت إقليمية و حلية و دولية و عوامل الجذب 78

196 الفصل الثاني دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة السياحي من موقع واحد يساعد ال ازئرون على الش ارء بشكل اكبر و النفقات بالتالي تكون لمختلف حجم هذه المجموعات. المطلب ال اربع: ممي ازت التسويق السياحي االلكتروني. رخص أسعار المنتجات السياحية التي يتم تسويقها عبر شبكة االنترنت مقارنة بالسلع األخرى المباعة و ذلك أن التسويق االلكتروني ال يحتاج إلى وجود متجر مادي للتعامل معه و بالتالي تختفي بعض أنواع المصروفات مثل اإليجار و الكهرباء في شكل تخفيض األسعار و تحقيق م ازيا تنافسية و أجور العمالة... مما ينعكس في النهاية يمنح التسويق االلكتروني المستهلكين الفرصة إلج ارء مقارنات ألسعار الخدمات السياحية قبل ش ارئها بشكل أفضل و أسرع يساعد علي الوصول لجميع العمالء بجميع أنحاء العالم بكل سهولة تحسين وتنمية معدل األرباح عن طريق استهداف عدد اكبر من العمالء وإشهار الخدمات التركيز علي الفئة أو الشريحة المستهدفة من العمالء بجميع جنسيات العالم مكانية التواصل والتفاعل مع العمالء في أي وقت كما يوفر مدى واسع المنتجات السياحية يساعد تشكيلة كبيرة من أو علي إمكانية توسيع مجال المؤسسة وبيع المنتجات أو الخدمات خارج مقر المؤسسة االعتماد على التقنيات الحديثة ومواكبة التطو ارت التكنولوجية والتميز عن باقي المتنافسين القدرة علي تحديد نقاط القوة ونقاط الضعف وتحليل العملية التسويقية وتطويرها ممكنة إمكانية ترويج وإشهار الخدمات والمنتجات والمؤسسات علي أكبر نطاق وشريحة من العمالء يوفر إمكانية إطالع العمالء علي الخدمات والمنتجات والعروض علي مدار اليوم بال انقطاع يمكنك التواصل مع السائحين بمختلف جنسياتهم ومستوياتهم ورغباتهم بكل سهولة وفي أي 2 وقت ومتابعة ردود أفعالهم وآ ارئهم واقت ارحاتهم وبذلك تجعلهم عمالء دائمين. تقرورت محمد أهمية تكنولوجيا المعلومات و االتصاالت في تطوير الخدمات السياحية مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الوطني حول: السياحة و التسويق السياحي في الجزائر اإلمكانيات و التحديات التنافسية جامعة 8 ماي 945 قالمة كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير يومي 2625 أكتوبر 2009 ص. 2 de consultation :06/09/207,heure :22 :39. 79

197 دور است ارتيجيات التسويق السياحي في الفصل الثاني تطوير قطاع السياحة المطلب الخامس: دور التسويق االلكتروني في تنشيط السياحة. و ذلك من خالل: المنتج: تحاول الشركة استخدام التقنيات المؤتمتة في المجاالت التالية: تصميم الخدمات باستخدام الحاسوب بدال من أساليب التصميم التقليدية حيث نوجد العديد من البرمجيات الجاهزة و المفصلة للقيام بهذه المهام إنتاج السلع و تقديم الخدمات باستخدام الحاسوب أيضا من خالل شبكات االنترنت و االكست ارنت و االنت ارنت باإلضافة إلى العديد من األساليب االلكترونية التي ال تتطلب تدخال من قبل البشر التي تشتمل على أالف السلع و الخدمات. الحصول على معلومات فوريا و في الوقت الحقيقي عم أوضاع المنتجات و العالمات التجارية و الحصص التسويقية و ذلك من خالل شبكات االتصاالت المتطورة أصبح باإلمكان الحصول على الخدمات االلكترونية المطلقة و يقصد بالخدمة االلكترونية المطلقة تلك الخدمة التي يحصل عليها العميل دون أي اتصال مادي مع المزود حيث تتم كافة العمليات المترتبة على إنتاج الخدمة و توصيلها و ما بعدها بالوسائل االلكترونية حصريا و من أمثلتها السفر االلكتروني و التعامالت المالية االلكترونية و الم ازدات االلكترونية و األكشاك التفاعلية و الدفع عند مضخة الوقود... التسعير:أسهمت تكنولوجيا المعلومات في إحداث ثورة حقيقية في مجال هيكل اإلشعار و ديناميكيتها و أساليبها و إج ارءاتها حيث يمكن إيجاز ذلك باالتي: ربط التسعير بالسوق المستهدفة و المكانة التنافسية للمنتج د ارسة است ارتيجيات التسعير البديلة و تفحصها. د ارسة تكاليف إنتاج الخدمة السياحية و توزيعها و عالقتها بالطلب على المنتج تطوير منحى مرونة السعر الذي يبين كيفية تغير المبيعات وفقا لتغير السعر صعودا أو نزوال اختيار السعر األمثل باالستناد إلى اإلست ارتيجية األفضل و كذا التكاليف و منحى مرونة السعر التحكم بالتغي ارت السعرية المفاجئة و اتخاذ ق ار ارت فورية بشأنها. تقدير الطلب على المنتجات و بالتالي تحديد األسعار المناسبة. إدارة العائد بشكل فاعل. تنامي استخدام الطرق اإلبداعية في التسعير من خالل االنترنت...2 و باختصار فان تكنولوجيا المعلومات و االتصاالت قد أسهمت في االنتقال أو تحول قوة المساومة من المنتجين إلى المشترين مما سيحدث ثورة حقيقية في مجال التسعير بالذات. 80

198 الفصل الثاني التوزيع: دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة من برز تأثي ارت تكنولوجيا المعلومات و االتصاالت على التوزيع انها أسهمت في تقليص دور و أهمية الوسطاء التقليديين لدرجة ان عصر التكنولوجيا أصبح يسمى بعصر عدم التوسط و بروز مصطلح جديد باسم القنوات االلكترونية كبديل عن القنوات التقليدية القائمة في العالم الواقعي. الترويج:و هو من أكثر عناصر المزيج التسويقي تأثي ار بالتسويق االلكتروني لدرجة ان اسمه قد تغير ليصبح التسويق المباشر و الذي يشير إلى كافة نشاطات الوسيلة التي تولد سلسلة من االتصاالت و االستجابات مع العمالء الحاليين و المرتقبين و تطلق على التسويق المباشر تسميات أخرى مثل التسويق عبر الحوار و التسويق الشخصي و التسويق عبر قواعد البيانات. البيئة المادية:أسهم التسويق االلكتروني في إحداث تغيير نوعي الدليل المادي و قد تمثل هذا التغيير في األتي: كبير في عنصر البيئة المادية ظهور تقنيات الوسط المتعدد للتعويض عن البيئة المادية حيث أصبحت الخدمات تقدم بالكامل من خالل هذه البيئة االفت ارضية. ظهور تقنيات الواقع االفت ارضي و هي عبارة عن تقنيات تجسد الواقع بشكل مصطنع من خالل االستخدام الفاعل للصور و الرسومات و الصوت فاللقاءات و جلسات النقاش و توجيه مندوبي المبيعات و الباحثين و غيرهم تتم عبر شبكات مختلفة في الوقت عبر قا ارت العالم المختلفة. تنامي تقنيات مواقع الويب حيث أصبحت هذه المواقع سهلة الوصول بقرة بسيطة على الفارة و بهذا تحولت البيئة المادية العالم. المحددة مكانا إلى بيئة افت ارضية متنقلة و متاحة ل ازئري االنترنت حول الناس: قد اثر التسويق االلكتروني على مزودي الخدمة حيث استبدلتهم باألجهزة و المعدات و البرمجيات و لم يعد هناك حاجة إلى مزودي خدمة من بني البشر. أما بخصوص متلقي الخدمة فقد أصبح اتصالهم مع مزودي الخدمات يتم عبر البرمجيات و األجهزة و المعدات مما قلص من احتماالت المواجهة الشخصية المباشرة أو التأخر في االستجابة أو التباين في جودة الخدمة إذا ما تم تقديمها من قبل مزودي خدمة من بني البشر و قد انعكس ذلك على العالقات التفاعلية بين مزودي الخدمات و متلقيها التي أصبحت تتم على مدار الساعة و بدون توقف حيث تحكمها نماذج أعمال رقمية ارقية أما العالقات بين متلقي الخدمة فقد اتسع نطاقها و صارت تتم على مستوى العالم من خالل حلقات النقاش االلكترونية و غرف المحادثة و عبر الشبكات على اختالف أنواعها و قد أدى ذلك إلى ظهور ما يسمى بمجتمعات النقاش أو المجتمعات االفت ارضية التي يؤسسها أناس لهم مصالح أو اهتمامات مشتركة حيث يستخدمون االنترنت في االتصال و التواصل فيما بينهم. 8

199 الفصل الثاني.6 عمليات تقديم الخدمة: دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة أصبحت عملية توصيل أو تسليم الخدمة تتم عبر تقنيات االتصال المختلفة بدال من االتصال الشخصي المباشر و مع تحول االنترنت إلى قناة تسويقية بديلة قابلة للتطبيق و قيام اإلعمال باستغالل قوة الشبكات االلكترونية شهد عديد من عناصر و مكونات الخدمة تحوال إلى خدمة االلكترونية فاالتصال و التواصل مع العمالء و االستجابة لطلباتهم بالكامل أصبح يتم عبر الشبكات في الوقت الحقيقي أما بعض عناصر تقديم الخدمة مثل الصفقة البيعية و التفاوض فقد تم استبدالها بعمليات ابسط مثل عمليات الخدمة الذاتية التي يتوالها العميل ووكالء ومقارنة األسعار و النماذج تحديد السعر من قبل العميل و غيرها. 82 تومي ميلود وخريف نادية دور التسويق االلكتروني للسياحة في تنشيط صناعة السياحة مرجع سابق ص 4.

200 الفصل الثاني خالصة الفصل دور است ارتيجيات التسويق السياحي في تطوير قطاع السياحة من خالل هذا الفصل و الذي تناولنا فيه األبعاد األساسية للتسويق السياحي نستخلص مدى أهمية د ارسة التسويق السياحي بشكل مستقل عن التسويق السلعي نظ ار للخصائص التي يتميز بها المنتج السياحي باعتباره منتج مركب يتكون من مجموعة من الخدمات المتكاملة و التي تتميز عن أي سلعة أو خدمة أخرى حيث جعلت التسويق السياحي أكثر تعقيدا. و مع اشتداد المنافسة بين الدول السياحية المختلفة لجذب اكبر عدد ممكن من السياح اتضحت األهمية الكبيرة للتسويق السياحي حيث يعتبر من المحددات األساسية لتنمية وتفعيل قطاع السياحة إذ يقوم بد ارسة وتحديد رغبات السياح وتحريك دوافعهم السياحية من خالل تعريف السائح بالقد ارت والمقومات السياحية التي تتمتع بها الدولة ودفعه إلى زيارتها و من خالل معرفة عناصر المزيج التسويقي السياحي تبين لنا أهمية التحديد الدقيق لتلك العناصر و أن د ارسة و تقسيم األسواق السياحية إلى مجموعة من الش ارئح السوقية سوف يؤدي إلى فعالية اكبر للتسويق السياحي باالعتماد على مجموعة من السياسات التسويقية الخاصة بالنشاط السياحي و التي تمكن من تحقيق التوازن بين اإلمكانيات السياحية المتوفرة لدى البلد السياحي و إعداد متطلبات السائحين المرتقب قدومهم. و قد أصبحت الدول السياحية تعتمد إلى جانب الوسائل التقليدية على أدوات حديثة من اجل تنشيط الحركة السياحية القادمة إليها باستهداف األسواق السياحية المختلفة بكل ش ارئحها و جعل ذلك البلد السياحي وجهة مفضلة لدى السائحين في تلك األسواق. 83

201 الفصل الثالث: تسويق املنتج الس يايح العريب عىل ضوء مؤرشات التنافس ية الس ياحية املبحث ا ألول: اجتاهات احلركة الس ياحية العاملية املبحث الثاين: اجتاهات احلركة الس ياحية العربية املبحث الثالث: التنافس ية الس ياحية و مؤرشات قياسها املبحث الرابع:واقع التسويق الس يايح لدلول العربية من خالل مؤرشات التنافس ية الس ياحية املبحث اخلامس:جتارب عربية انحجة يف التسويق السيايح.

202 الفصل الثالث تمهيد تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية إن الوضع الذي تعيش فيه الدول العربية يجعلها محور العديد من التيا ارت المتصارعة تيا ارت تجمع بين معاصرة التحديث بانطالقته الوافرة إلى األمام و بين أصالة القيم و المثل و الحوكمة الذاتية و االمتداد القاعدي إلى الماضي ثم الشمولية و اتساع الحاضر بأوضاعه و توازناته االتجاهية العامة... و جميعها تفرض وجود موقف قوي للدول العربية من اجل تنمية سياحية مستدامة أو من اجل تنافسية سياحية قوية موقف يجمع بين كل المواقف االيجابية تجاه قضية صحة و سالمة البيئة كل هذا يستدعي إلى أهمية إد ارج التسويق السياحي ضمن سياسات و است ارتيجيات عربية كأحد أهم العوامل الرئيسية للنهوض بتنافسية قطاعها السياحي حيث تنبع أهميته من الدور الكبير الذي يمكن أن يلعبه في تحويل السياحة إلى ساحة منافسة شديدة بين جميع دول العالم حيث تحاول كل دولة إب ارز مفاتن و مقومات وجهاتها السياحية بغية االستحواذ على اكبر نصيب ممكن في األسواق المصدرة للسائحين و ذلك من خالل تكوين صورة ايجابية و متميزة لوجهاتها السياحية و ترسيخها في أذهان السياح اعتمادا على مختلف آليات التسويق و الترويج السياحي و من هذا المنطلق جاء هذا الفصل لتوضيح واقع التسويق السياحي في الوطن العربي و ذلك من خالل تحليل مؤش ارت التنافسية السياحية حسب تقارير المنتدى االقتصادي العالمي ( دافوس(. فقسم هذا الفصل إلى المباحث التالية: المبحث األول: المبحث الثاني: المبحث الثالث: اتجاهات الحركة السياحية العالمية اتجاهات الحركة السياحية العربية التنافسية السياحية و مؤش ارت قياسها المبحث ال اربع: واقع التسويق السياحي للدول العربية من خالل مؤش ارت التنافسية السياحية المبحث الخامس:تجارب عربية ناجحة في التسويق السياحي. 85

203 الفصل الثالث تسويق المنتج السياحي العربي المبحث األول: اتجاهات الحركة السياحية العالمية. فرنسا على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية قامت بلدان كثيرة بمجهودات كبيرة في طريق النهوض بقطاع السياحة واالرتقاء به مثل اسبانيا و و الواليات المتحدة األمريكية وتونس ومصر واإلما ارت وغيرها من الدول فقد حققت السياحة العالمية معدال مت ازيد من النمو المستمر نتيجة الهتمام كثير من الدول بمقوماتها السياحية و عناصر الجذب السياحي بها و استخدام األساليب الحديثة في التسويق السياحي و إدارة المنشات السياحية للحصول على نصيب مت ازيد من الطلب السياحي العالمي الذي يعكس على ارتفاع معدل النمو السياحي و زيادة اإلي اردات المحققة. فقد بلغ عدد السياح في العالم سنة مليون سائح أجنبي و هذا العدد في مليون سائح أجنبي حتى وصل في سنة متوسط يقدر ب هذا العدد إلى 500 إلى حدود 994 % خالل الفترة ( مليون سائح سنة المنظمة العالمية للسياحة أن يصبح العدد مليون سائح بمعدل سنوي ( و حسب منظمة السياحة العالمية وصل 2006 ثم سجل.862 مليون سائح سنة 205 مليون سنة أي بنسبة زيادة تقدر ب و تتوقع %4 سنويا. ومن جهة أخرى فان اإلي اردات السياحية العالمية قد ارتفعت إلى السياحية إلى حيث سجلت زيادة بمعدل مقارنة مع سنة % و في سنة تريليون دوالر أمريكي و فيما يلي نستعرض تطور )البشرية( ثم التدفقات السياحية النقدية الدولية: المطلب األول: تطور التدفقات السياحية البشرية. مليار دوالر عام بلغت اإلي اردات الحركة السياحية العالمية شهدت التدفقات السياحية في جانبها البشري تطو ارت سريعة حيث نمت السياحة الدولية خالل الفترة ) ( من من 689 مليون سائح إلى.862 %4.9 مليون سائح و وصل معدل النمو ألكثر خالل هذه الفترة وتوزع النمو بين قا ارت العالم بنسب متفاوتة و يبين الجدول التالي إجمالي أعداد السائحين في العالم حسب التوزيع الجغ ارفي و يبين كذلك نصيب أو الحصة من السوق العالمي للسياحة لكل منطقة أو قارة: date de consultation 9/2/206, heur : %AF%D8%A7%D8%AA%D8%A7%D9%84%D8%B3%D9%8A%D8%A7%D8%AD%D8%A9%D8%A7 %D9%84%D8%B9%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%8A%D8%A9/, date de consultation 9/08/207, heur :46. 86

204 جدول رقم 08 : جدول يبين تدفق عدد السياح بين سنتي. الوحدة: مليون سائح السنة 2000 القارة , 566,9 540,9 55,6 489, أوروبا 387, ,0 249,7 233,6 28,5 205, أسيا 0, والباسيفيك ,6 67,5 62,5 56, 50, أمريكا 28, ,7 54,5 5,9 49,7 49, إفريقيا 26, ,7 48,6 50, 54,7 54, الشرق 24, األوسط ,0 087,2 039, 994,6 948, المجموع 675,7 Source :L organisation mondiale du tourisme, mémento du tourisme 205, p 4. 87

205 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية يتضح من الجدول السابق أن السياحة القادمة إلى القا ارت قد توزعت بنسب متفاوتة خالل الفترة فقد كان هذا التوزيع في سنة 205 على سبيل المثال نصيب إفريقيا و الشرق األوسط % % على التوالي و بلغ نصيب كل من أمريكا و الباسيفيك 6.2% 23.5 % على التوالي بينما استحوذت أوروبا على النصيب األكبر و بلغ نصيبها عام 205 إلى أكثر من نصف عدد السائحين إلى %5.2 أما فيما يخص النمو الذي عرفته القا ارت فقد بلغ نمو أعداد السائحين الوافدين إلى قارة إفريقيا في الفترة حوالي %52 بينما بلغ أعداد السائحين القادمين إلى الشرق األوسط حوالي %54.75 و بلغ معدل نمو أعداد السائحين الوافدين إلى أمريكا و أسيا و الباسيفيك على التوالي %33.44 %60.57 بلغ معدل نمو أعداد السائحين الوافدين إلى أوروبا %36.3 و تبين معدالت النمو السابقة بصفة عامة أن منطقة الشرق األوسط من بين أفضل المناطق في العالم تحسنا في عدد السياح الوافدين خالل فترة الد ارسة و هذا ارجع أساس إلى االستق ارر السياسي و األمني الذي تشهده دول الخليج العربي و اهتمامها بتطوير النشاط السياحي و توفير خدمات سياحية عالية الجودة على غ ارر اإلما ارت العربية المتحدة التي عرفت كيف تصبح من أهم الدول السياحية فيما يعرف بسياحة التسوق. وفيما يخص معدالت النمو السنوية أو نسبة التغير خالل هذه الفترة كانت ايجابية أي هناك زيادة سنوية في عدد السياح الوافدين في العالم ما عدا سنة 2009 فقد شهدت معدل نمو سلبي أي انخفض عدد الوافدين بنسبة %4.34 في عام 2009 مقارنة بعام 2008 وهذا بالنسبة إلجمالي العالم و سجل استثناء وحيد و هي منطقة إفريقيا التي سجلت زيادة في عدد السياح الوافدين بنسبة.%.09 ويرجع هذا االنخفاض في سنة 2009 إلى تداعيات األزمة المالية التي بدأت في نهاية عام 2008 التي أثرت بشكل كبير على الحركة السياحية و قد بدأت األمور تعود إلى مج ارها الطبيعي في سنة 200 و خاصة أنها شهدت تنظيم كاس العالم لكرة القدم و الذي احتضنته القارة اإلفريقية على أ ارضي جنوب إفريقيا. كما أن الحركة السياحية العالمية كانت قد عرفت انخفاض في عدد السائحين الوافدين سنة 200 و 2003 حيث سجلت 688 و 697 مليون سائح على التوالي بنسبة انخفاض %0.52 سنة 200 مقارنة بسنة 2000 و %.69 سنة 2003 مقارنة بسنة و هذا ارجع باألساس إلى الهجمات اإلرهابية على مركز التجارة العالمي بنيويورك في سيتمبر 200 أما فيما يخص سنة 2003 فقد أكدت تقارير منظمة السياحة حول حصاد عام 2003 و توقعات 2004 أن السياحة العالمية مرت بفترة صعبة بسبب العوامل اآلتية: 88

206 الفصل الثالث. تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية الحرب على الع ارق و حالة عدم اليقين التي سادت العالم في الربع األول من عام الذي اثر بشكل سلبي على السياحة األمر تفشي وباء السارس بشكل غير متوقع في جنوب شرق أسيا مما أوقف النمو المنتظم في حركة السياحة بتلك المنطقة و ت ارجعت نسبة استقبال السياح في معظم دول تلك المنطقة إلى أكثر من نصف المتوقع خالل شهري ابريل و مايو و حتى بعد استعادة حركة السياحة لطبيعتها بعد ذلك عقب السيطرة على المرض فانه كان من المستحيل تعويض الخسائر التي حدثت بالفعل. و يتضح من الجدول أعاله أن الظروف تحسنت بشكل ملحوظ خالل عام و السنين 2004 الالحقة و أن األرقام االيجابية بدأت في العودة على مدى هذه السنوات حيث تشير األرقام لحركة السياحة العالمية إلى أن عدد السياح قد ازد سنة الزيادة في عدد السياح عالميا إلى ليصل إلى مليون سائح ووصل معدل النمو إلى وصف السيد نائب السكرتير العام لمنظمة السياحة العالمية حينها فقد دخل عام مليون سائح ووصل إجمالي %9.9 و على 2004 حد التاريخ باعتباره أقوى األعوام في تاريخ السياحة العالمية حيث سجل عدد السياح الوافدين رقما قياسيا بعد أن بلغ معدل النمو على اثر أحداث %0 كذلك حققت سنة و هو معدل غير مسبوق خاصة بعد نمو متدن خالل السنوات الثالث الماضية سبتمبر نتائج ايجابية حيث وصل معدل النمو إلى % ب نتائج أحسن من المتوقع حيث بلغ عدد السياح الدوليين 846 %5.4 مدار تلك مقارنة بسنة سائح عن سنة تقريبا و حققت سنة مليون سائح يمثلون ارتفاع مقدر حيث يواصل القطاع السياحي تسجيل نتائج ممتازة في المتوسط على سنوات مما يعتبره البعض نموا مشجعا حيث ازد عدد السياح سنة 43 ب و توزعت هذه الزيادة في عدد السياح سنة 2006 كالتالي في قارة إفريقيا %9.2 مليون و في الشرق األوسط %8.9 كما بلغت نسبة الزيادة في منطقة أسيا و الباسيفيك %7.7 و أمريكا %2 و أما قارة أوروبا فكان معدل الزيادة %5 المحققة على قاعدة واسعة جدا قدمت و هذا النمو يعتبر متواضعا إذا ما قارناه بأقاليم أخرى لكن هذه الزيادة 22 مليون سائح دولي إضافي خالل عام فقط باعتبار أوروبا المنطقة األكثر استقطابا للسياح في العالم و تستحوذ على أكثر من نصف سوق السياحة العالمي و نفس الشيء بالنسبة لباقي سنوات الد ارسة التي شهدت ارتفاع في عدد السياح ماعدا سنة و 2009 التي شهدت انخفاض في السياحة العالمية الوافدة ما ذكرنا سابقا. ومن خالل الشكل الموالي نوضح توزيع نصيب كل منطقة من المناطق المذكورة أعاله من إجمالي الحركة السياحية خالل سنة.205 World tourism organization, world tourism barometer, october 2004, p

207 الفصل الثالث تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية الشكل رقم 0 : التوزيع الجغ ارفي لحركة السياح لسنة 205. afrique 4% Ameriq ue 6% asie et pasific 24% Moyen Orient 4% Europe 5% معطيات على بناء الطالبة إعداد من المصدر: العالمية المنظمة للسياحة. المطلب الثاني:تطور التدفقات السياحية النقدية "اإلي اردات السياحية". الفرع األول: إي اردات السياحة العالمية حسب القا ارت. إن تطور التدفقات السياحية النقدية في جانبها البشري يتبعها و من دون شك تطو ار في التدفقات النقدية فقد بلغت اإلي اردات السياحية للعالم 4 مليار دوالر و ارتفعت عام 2000 إلى 482 مليار دوالر ثم ارتفعت إلى.44 تريليون دوالر عام 205. و يبين الجدول التالي توزيع اإلي اردات السياحية على قا ارت العالم السياحة الدولية خالل الفترة ) ( و نصيب كل قارة من إي اردات 90

208 الفصل الثالث جدول رقم تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية 09: تطور إي اردات السياحة حسب القا ارت خالل الفترة ) ( الوحدة: مليار اورو السنة 2000 حصة نسبة السوق% % التطور الفترة في في 2000( القارة أوروبا و آسيا 93. الباسيفيك أمريكا إفريقيا الشرق 8.2 األوسط المجموع Source :L organisation mondiale du tourisme, mémento du tourisme 205, p 4. يتضح من الجدول السابق أن إي اردات قارة أوروبا قد بلغت حوالي مليار اورو عام 2000 و ارتفعت لتصل إلى 30.7 مليار اورو و مليار اورو عام 200 و 205 على التوالي و استحوذت أوروبا على 35.7 % من اإلي اردات السياحية العالمية لسنة 205 و بلغ معدل نمو اإلي اردات حوالي %6.76 خالل فترة الد ارسة و بلغت إي اردات منطقة آسيا و الباسيفيك حوالي مليار اورو و بلغ نصيبها من اإلي اردات السياحية العالمية % 33.2 لعام 205 ووصل معدل النمو حوالي %305 عند مقارنة سنة 2000 بسنة 205 و ارتفع نصيب القارة األمريكية من إي اردات السياحة من 60.9 مليار اورو سنة 2000 إلى مليار اورو في سنة 205 و بلغ نصيب القارة األمريكية من اإلي اردات السياحية عام % و نمت إي اردات أمريكا بمعدل %70.6 خالل فترة الد ارسة. كما ارتفعت إي اردات قارة إفريقيا من.2 مليار اورو سنة 2000 إلى 29.8 مليار اورو سنة 205 بمعدل نمو لإلي اردات السياحية بلغ %66.07 خالل الفترة ( ( و مثلت إي اردات إفريقيا %2.6 من اإلجمالي العالمي لإلي اردات السياحية لسنة 205 أما إي اردات الشرق 9

209 الفصل الثالث األوسط من السياحة الدولية بلغت مليار اورو سنة 8.2 تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية وبلغ معدل نمو اإلي اردات السياحية لدول الشرق األوسط لتصل إلى 49 مليار اورو سنة مع عام 2000 للسياحة حوالي % و تمثلت حصة دول الشرق األوسط عام 205 المنطقة سنة 20 و 202 %عند مقارنة عام من اإلي اردات العالمية حيث تحسنت النتائج بعد االنخفاض الذي تعرضت له صناعة السياحة في يتبين مما سبق أن دول الشرق األوسط حققت وذلك بسبب أحداث الربيع العربي الذي هزت المنطقة. أعلى معدل نمو خالل فترة الد ارسة وجاءت قارة إفريقيا في المرتبة الثانية من حيث النمو مع أن إي ارداتها شكلت قيمة أدنى من القا ارت األخرى. واستحوذت أوروبا على النصيب األكبر من إي اردات السياحة العالمية ونمت إي اردات قارتي أسيا و الباسيفيك بمعدل مرتفع جاء في المرتبة الثانية بعد قارة أوروبا نتيجة تحقيق بعض الدول إلي اردات مرتفعة في األعوام األخيرة و ساهم التطور العلمي و االقتصادي و تطور عالقات دول القارة مع بعضها البعض و التقدم في وسائل النقل نمو إي اردات القارة من السياحة. و نمت اإلي اردات السياحية في قارة أمريكا بمعدل اقل من نمو القا ارت األخرى نتيجة لجذب أوروبا نسبة اكبر من السائحين فباالندماج أصبح السوق األوروبي أكثر اتساعا و تنوعا كما تشير بعض الد ارسات السياح يفضلون زيارة أكثر من دولتين خالل الرحلة الواحدة و لهذا يفضلون أوروبا و مناطق االندماج األخرى. و من خالل الشكل الموالي نبين حصة كل منطقة من المناطق الخمسة الموضحة في الجدول رقم 09 من اإلي اردات السياحية العالمية لسنة 205. شكل رقم : حصة كل منطقة من إجمالي اإلي اردات العالمية خالل سنة 205. afrique 3% Ameriq ue 24% Europe 36% asie et pasific 33% Moyen Orient 4% معطيات على بناء الطالبة إعداد من المصدر: للسياحة العالمية المنظمة 92

210 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية لقد شهدت السياحة الدولية نموا متواصال من حيث العوائد و كان لها أثار اقتصادية و اجتماعية و ثقافية على كل المعمورة مما أدى إلى زيادة اهتمام مسؤولي حكومات الدول المختلفة بتطويرها و جعلها أداة تحقيق التنمية المستدامة و هذا ما تؤكده أرقام عائدات السياحة على المستوى الدولي التي ارتفعت من 75.7 مليار اورو سنة 980 إلى 35.5 مليار اورو سنة 205 و خالل هذه الفترة سجل عدد السياح انخفاضا بسبب أحداث سبتمبر بنسبة %2.5 من اإلي اردات مقارنة عن السنة الماضية بينما سجل عدد السياح في نفس السنة نسبة انخفاض بنسبة %0.04 و هي نسبة ضئيلة مقارنة بنسبة انخفاض اإلي اردات و يفسر المختصون ذلك أن السياح ال يمتنعون عن السفر في فت ارت األزمات بل أنهم يسلكون سلوكا يتماشى و الحالة االقتصادية بتقليل النفقات أي أنهم يرجحون مثال اإلقامة لفترة اقصر في األماكن السياحية األقل ثمنا و األقرب لمواطنهم لتقليل التكاليف بما فيها نفقات النقل. وواصل القطاع السياحي تعافيه و نموه و ارتفعت اإلي اردات رغم الكوارث الطبيعية التي ضربت آسيا و الباسيفيك في نهاية 2004 و التي خلفت أض ارر جسيمة على دول كثيرة منها : سيريلنكا تايلندا الهند مما اثر سلبا على التدفق السياحي و عائدات القطاع في المنطقة باإلضافة إلى أن السياحة واجهت سنة 2005 عوائق أخرى مثل: اإلرهاب و المخاوف الصحية زيادة أسعار النفط تقلب أسعار الصرف و الغموض االقتصادي و السياسي. إال أن األزمات المفاجئة التي شهدها القطاع ال تؤدي بالضرورة إلى ت ارجع طويل المدى فلقد أظهرت التجارب أن قطاع السياحة تمكن على المدى الزمني من التعافي من األزمات السابقة بسرعة مدهشة و العودة إلى تسجيل نفس معدالت النمو المرتفعة التي كان يسجلها في السابق. يدر فسيبقى ه ازت أصابته أن و حتى السياحة قطاع أن اثبت النسب بهذه اإلي اردات تدفق إن حقيقية. اقتصادية لتنمية واعد قطاع انه تثبت إي اردات الفرع الثاني: الدول الخمس األولى المستقبلة للسياحة في العالم. كما توزعت السياحة القادمة و اإلي اردات السياحية بنسب متفاوتة بين قا ارت ومناطق العالم المختلفة فان هذا التفاوت موجود داخل كل قارة أو منطقة حيث تتصدر الواليات المتحدة األمريكية قائمة الدول األكثر استفادة من مداخيل السياحة لفترة طويلة و باقي الدول األكثر زيارة كان نصيبها مركز األبحاث اإلحصائية و االقتصادية و االجتماعية و التدريب للدول اإلسالمية SESRIC السياحة الدولية في البلدان األعضاء في منظمة التعاون اإلسالمي األفاق و التحديات منظمة التعاون اإلسالمي تركيا 203 ص

211 الفصل الثالث تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية متباينا من فترة ألخرى بينما تتصدر فرنسا قائمة الدول األكثر زيارة من حيث عدد السائحين حيث سنوضح ذلك بعد عرض الجداول التالية: الجدول رقم 0 : توزيع إي اردات السياحة الدولية على المقاصد السياحية الخمسة األولى عالميا خالل الفترة ( الوحدة : مليار اورو ) السنة 2000 القارة أمريكا اسبانيا فرنسا المملكة 24 المتحدة الصين 7.6 Source :L organisation mondiale du tourisme, mémento du tourisme 205, p 5 الجدول رقم : توزيع عدد السياح على المقاصد السياحية الخمسة األولى عالميا خالل الفترة ) ) الوحدة : مليار اورو السنة 2000 القارة فرنسا أمريكا اسبانيا الصين ايطاليا 4.2 Source :L organisation mondiale du tourisme, mémento du tourisme 205, p 5 من خالل الجداول السابقة نالحظ أن فرنسا تحتل المرتبة األولى من حيث عدد السياح الوافدين و هذا الترتيب هو ليس نفسه في جانب اإلي اردات ففرنسا استقبلت اكبر عدد من السياح إال أن ترتيبها ولنفس الفترة من حيث اإلي اردات يأتي في المرتبة الثالثة في حين الواليات أن المتحدة األمريكية تأتي في المرتبة األولى من حيث اإلي اردات. 94

212 الفصل الثالث تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية و الجدير بالمالحظة أن حجم التدفقات السياحية ال يعكس بالضرورة نفس حجم التدفقات النقدية حيث نجد أن الواليات المتحدة األمريكية استحوذت على نسبة إي اردات أعلى و عدد سائحين اقل نتيجة الرتفاع مستويات المعيشة و كذلك نجد حضور الصين في الدول األولى المستقبلة للسياحة متقدمة على ايطاليا و هذا يعكس نوعية السائحين و مستوى الدخل في تلك الدول. المطلب الثالث:دور السياحة في االقتصاد العالمي. الفرع األول: أو محليا مساهمة السياحة في الناتج المحلي اإلجمالي العالمي. يعد الناتج المحلي اإلجمالي من أكثر المقاييس شيوعا واستخداما لقياس األداء االقتصادي سواء والسياحة الفترة خالل عالميا أن إلى أي متوسط يعكس مساهمة مستوى القطاع النمو االقتصادي. الناتج في السياحي وتشير المحلي إحصائيات اإلجمالي المجلس العالمي للسفر العالمي بلغت 9,7 % ) ( وهذا ما يبرزه الجدول الموالي: الجدول % 0,8 إلى النسبة هذه ترتفع أن المتوقع ومن بحلول سنة 2026 )205 رقم 2: مساهمة السياحة في الناتج المحلي اإلجمالي العالمي خالل الفترة )200 الوحدة:% السنوات 9,8 9,8 9,5 9,3 9,4 9,2 0, 0,8 المساهمة المباشرة في الناتج المحلي المصدر:عبد الر ازق موالي لخضر وخالد بورحلي متطلبات تنمية القطاع السياحي في االقتصاد الج ازئري المجلة الج ازئرية للتنمية االقتصادية العدد 04 جوان 206 ص 7. الفرع الثاني: مساهمة السياحة في التشغيل على المستوى العالمي. يعد قطاع السياحة من أبرز القطاعات القادرة على خلق وتوفير مناصب الشغل في العالم ألن اإلنفاق على النشاط السياحي يؤثر في قطاعات متعددة في االقتصاد الوطني والوظائف التي تخلقها السياحة ال تشترط وجود مها ارت خصوصا في مستوياتها الدنيا. هذا وتشير اإلحصائيات المتعلقة بالتشغيل في قطاع السياحة إلى أن هذا القطاع يستقطب ما يفوق عن %9 من إجمالي اليد العاملة في العالم خالل الفترة ) ( حيث بلغ العدد سنة منصبا بنسبة زيادة قدرها %7,76 عن سنة 2000 أين بلغ عدد المشغلين في القطاع منصب عبد الرزاق موالي لخضر وخالد بورحلي متطلبات تنمية القطاع السياحي في االقتصاد الجزائري المجلة الجزائرية للتنمية االقتصادية مرجع سابق ص 7. 95

213 الفصل الثالث كما السنوات عدد من % حوالي السياحة توظف أن المتوقع من أنه تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية سنة في العاملة اليد إجمالي والجدول الموالي يبرز تطور عدد العمال في القطاع السياحي خالل الفترة ) (: الجدول العمال القطاع السياحي في المصدر:عبد رقم 3: تطور عدد العمال في القطاع السياحي خالل الفترة )200205( الوحدة: ألف عامل الر ازق موالي لخضر وخالد بورحلي متطلبات تنمية القطاع السياحي في االقتصاد الج ازئري المجلة الج ازئرية للتنمية االقتصادية العدد 04 جوان 206 ص 7. المطلب ال اربع: السياحة عام واصل الطلب على السياحة في العالم ت ازيده في عام 206 على الرغم من التحديات التي تواجه السفر وارتفع عدد السائحين بنسبة 3.9 على مستوى العالم ليصل إلى ما مجموعه.235 مليون نسمة وفقا ألحدث باروميتر منظمة السياحة العالمية بزيادة أكثر من 46 مليون سائح سافروا لمختلف دول العالم العام الماضي مقارنة مع العام 205. وجاء عام 206 العام السابع الذي يشهد نموا في أعقاب األزمة االقتصادية والمالية العالمية عام 2009 لم يتم تسجيل نمو مماثل دون انقطاع منذ 960 ونتيجة لذلك سافر أكثر من 300 مليون سائح في العالم خالل 206 بالمقارنة مع أي رقم قياسي تم تسجيله قبل األزمة في عام 2008 كما نمت عائدات السياحة الدولية بوتيرة مماثلة. وقد أظهرت السياحة العالمية قوة غير عادية ومرونة في السنوات األخيرة على الرغم من التحديات السيما تلك المتعلقة بالسالمة واألمن حسب المناطق فقد سجلت آسيا والمحيط الهادئ )+ 8( نموا في عدد السياح الدوليين في عام 206 بفضل الطلب القوي من األسواق واألقاليم اآلسيوية كما سجلت أفريقيا أيضا )+ 8 ( متمتعة بانتعاشة قوية بعد عامين من الضعف وسجلت األمريكتان نسبة نمو بلغت )+ 4 ( وأوروبا )+ 2 ( وكانت نسبة النمو متباينة من مكان إلى آخر وكانت المنطقة الوحيدة التي سجلت انخفاضا على مستوى العالم هي منطقة الشرق األوسط التي سجلت ) 4 ( وبنسبة متفاوتة من مكان إلى آخر فكانت النتائج إيجابية في بعض األماكن ولكنها انخفضت في مناطق أخرى. 96 المرجع نفسه ص 7.

214 الفصل الثالث النتائج اإلقليمية خالل تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية 206 كانت النتائج في أوروبا متباينة وذلك لتأثر بعض المناطق بمعدالت السالمة واألمن وبلغ عدد السائحين الدوليين إليها نحو 620 مليونا في عام 206 بزيادة بلغت 2 مليونا )+ 2 ( وأكثر مما كانت عليه في عام 205. وشمال أوروبا )+ 6 ( وأوروبا الوسطى )+ 4 (. وحققت آسيا والمحيط الهادئ )+ 8 ( نسبة نمو في مختلف المناطق من الناحيتين النسبية والمطلقة وسجلت زيادة في عدد السياح بلغ 24 مليونا في عام 206 بإجمالي 303 ماليين. وكان النمو القوى في جميع المناطق اإلقليمية األربع وحقق إقليم أوقيانوسيا نسبة زيادة بلغت 0 في ال ازئرين وجنوب آسيا 9 وشمال شرق آسيا وجنوب شرق آسيا على حد سواء 8. عدد السياح الدوليين في األمريكتين )+ 4 ( بنسبة 8 ماليين لتصل إلى 20 مليون وتعزز نتائج قوية التي سجلتها في العامين الماضيين. وكانت نسبة النمو أقوى إلى حد ما في أمريكا الجنوبية وأمريكا الوسطى )على السواء + 6( في حين سجلت منطقة البحر الكاريبي وأمريكا الشمالية حوالي 4 زيادة في أعداد الوافدين إليها وسجلت أفريقيا حالة انتعاش بلغت 8 في عدد الوافدين في عام 206 بعد عامين من االضط ارب مضيفا 4 ماليين سائح لتصل إلى 58 مليونا وحققت جنوب الصح ارء الكبرى بأفريقيا نموا بلغ )+ ( في حين بدأ االنتعاش التدريجي في شمال أفريقيا )+.) أما الشرق األوسط فقد تلقى نحو 54 مليونا من السياح الدوليين الوافدين عام في بانخفاض يقدر ب 4 وكانت النتائج متباينة بين وجهات المنطقة. في المبحث الثاني: اتجاهات الحركة السياحية العربية. إن السياحة في الدول العربية ال تقل أهمية عن تلك في الدول السياحية الكبرى و هذا بالنظر إلى الموروث الحضاري و الثقافي و التاريخي و الموقع الجغ ارفي و التنوع الطبيعي و هي تلبي الدوافع المختلفة للسياح إال أن السياحة العربية تواجه تحديات حالت دون بروزها كمنطقة سياحية إست ارتيجية في العالم. إذن قبل التطرق إلى الحركة السياحية في الوطن العربي نستعرض أوال مقومات السياحة العربية ثم تحليل األداء السياحي لمعظم الدول العربية من خالل إحصائيات الطلب السياحي date de consultation :03/09/207, heure :6 :40. 97

215 الفصل الثالث و الممثلة في السياحة الدولية الوافدة باإلضافة العربية فيما بينها و مدى مساهمة كل دولة. إلى تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية عائداتها كما نتبع تلك اإلحصائيات بالنسبة للدول المطلب األول: مقومات السياحة العربية و دوافعها. الفرع األول: مقومات السياحة العربية. تعتمد صناعة السياحة على غاية رئيسية و هي جذب السائحين و هذا علم و فن بحد ذاته جانب العلوم األخرى تطوير المها ارت و اللغات الضرورية لنجاح و تطور السياحة من تسويق و ترويج و إلى باإلضافة متطورة و ذات جودة عالية قادرة على استيعاب و خاصة في األثرية إرشاد و إعالم إلى و وجود مقومات سياحية من مواقع و معالم و بنية تحتية أعداد منطقتنا العربية لتشمل سلة متنوعة من المقاصد السياحية السياح. و قد تنوعت طرق و سبل جذب السياح زيارة المواقع إلى فباإلضافة والتاريخية و المتاحف هناك السياحة البيئية و السياحة الدينية و سياحة المؤتم ارت و سياحة االستجمام و المغام ارت إن كانت في أعالي القمم أو في قعر البحار أو في أعماق الصح ارء. و من هنا تتمتع الدول العربية بالعديد من المقومات في مجال السياحة ما بين اآلثار التاريخية و الحضارية و الثقافية و التنوع في المنتج السياحي بين سياحة المؤتم ارت و السياحة الدينية و السياحة البيئية و سياحة االستجمام...الخ كما تشكل الدول العربية من مشرقها اآلسيوي إلى مغربها اإلفريقي منطقة جذب سياحي رئيسية و مرشحة لتكون من أهم م اركز الجذب على خريطة السياحة العالمية في حال استكمال قطاعات السياحة العربية كافة بناها التحتية ووفرت الخدمات األساسية الداعمة و هيأت المحيط االستثماري المالئم على مختلف األصعدة مثل األنظمة و التشريعات و القوانين و ارتفاع مستوى الوعي البيئي و الوعي السياحي العام و غير ذلك من العناصر المطلوبة وقد ال تتوافر عوامل الجذب السياحي األساسية الماكن أخرى في العالم كما تتمتع به الدول العربية من عوامل. وعن الموقع الجغ ارفي االست ارتيجي للدول العربية من المحيط األطلسي غربا إلى الخليج العربي شرق و من حوض المتوسط شماال إلى خط االستواء جنوبا فهو يحتل موقع الوصل بين القا ارت و يتفاعل الموقع الجغ ارفي للدول العربية من عمقه الحضاري و التاريخية كمهد للحضا ارت القديمة مما يضيف إلى وجودها السياحي ميزة نسبية تجعلها مقصدا هاما ومتنوعا يشد إليه حركة السياحة العالمية و يلبي رغبات مختلف الجنسيات مهما تنوعت ثقافتهم و أذواقهم. 98

216 الفصل الثالث تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية و نجد في قائمة الت ارث العالمي لموقع الت ارث الدولية الذي تسيره اليونسكو العديد من المواقع و المعالم العربية المصنفة في هذا اإلطار و قد تكون طبيعية كالغابات و سالسل الجبال أو قد تكون من صنع اإلنسان كالبنايات و المدن. أما عن النشاط السياحي للعرب فقد تفرد العرب في بداية مرحلة العصور الوسطى بنشاط رحالتهم و تعديلها إلى إقليمي آسيا و إفريقيا بصورة خاصة و معنى ذلك تميز الرحالت العربية آنذاك بقطعها لمسافات طويلة و بت اروحها بين البحرية و القارية. و ت ازيد نشاط الترحال و اتسعت دائرة الرحالت العربية. منذ القرن الثامن الميالدي بعد ظهور اإلسالم و انتشاره في منتصف القرن السابع الميالدي و امتداد الدولة اإلسالمية خالل القرن الثامن الميالدي بين شبه القارة الهندية في الشرق و شمالي إفريقيا و جنوبي أوربا حتى حدود فرنسا الحالية في الغرب و قد تجاوزت الرحالت البحرية و القارية للعرب حدود الدولة اإلسالمية حيث بلغت الصين و بالد شيال كويا الحالية و بالد واق واق جزر اليابان في الشرق و غربي و شرقي إفريقيا في الغرب و الجنوب بل إن الرحالت العربية بلغت سيبيريا التي اسمها العرب بالد الظلمة و قد أشار البيروني الذي عاش في القرن الحادي عشر الميالدي إلى نهر انجا از وهو من روافد نهر ينسيي الذي يجري في الجزء الغربي من سيبيريا. أحيانا 2 كما يمكن تقسيم هذه المقومات كما يلي: البنية الجغ ارفية: األطلسي تركيا و البحر يعتبر موقع الوطن العربي جغ ارفيا من غربا حيث يقع المغرب العربي األبيض إلى أهم المتوسط شماال و تبلغ مساحته حوالي مناطق العالم من المحيط إست ارتيجية الخليج العربي شرقا و من بحر العرب جنوبا حتى كلم %0.2 من مساحة العالم و من هذه السواحل العربية حوالي أ. %22 المساحة كلم. يقع في آسيا و الباقي في و تمثل حوالي إفريقيا و تبلغ حيث يمتاز مناخ الوطن العربي بالتنوع حسب المكان فبعضه جاف و بعضه رطب و معتدل بسبب العوامل المؤثرة فيه. و يمتد الوطن العربي من مضيق جبل طارق السنغال جنوبا في أقصى امتدا له في آسيا. و يمكن تقسيمها إلى المناطق التالية: نهر إلى شماال منطقة المغرب العربي: تتكون من الدول الخمسة) ليبيا و تونس و الج ازئر و المغرب األقصى و موريتانيا( ب. منطقة وادي النيل: الدولتين )مصر و السودان( ج. منطقة القرن اإلفريقي: تضم الدول )الصومال و جيبوتي و جزر القمر( إبراهيم خليل بظاظو الجغرافيا السياحية " تطبيقات على الوطن العربي" مرجع سابق ص 6. 2 عبد الحميد بوخاري و سمية شرفاوي واقع القطاع السياحي بالدول العربية مداخلة مقدمة ضمن الملتقى: التنمية السياحية في الدول العربية تقييم و استشراف جامعة غرداية يومي 2726 فيفري 203 ص

217 الفصل الثالث د. ه. تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية منطقة شبه الجزيرة العربية: نجدها تتكون من دول مجلس التعاون الخليجي الستة و اليمن منطقة الهالل الخصيب: و تشمل الدول الخمس) الع ارق(. األردن و سوريا و لبنان و فلسطين و من خالل الموقع الجغ ارفي يظهر اثر التالصق الجغ ارفي في تيسير التفاعالت التعاونية في مثل التبادل التجاري و انتقال األمني. تشكل كما باقي البلدان األخرى بحيث:.2 تنوع للعمل األف ارد الدول العربية وحدة واحدة أو بأج ازء أو للسياحة أمور طلب العلم و كذلك بعض مظاهر التعاون متكاملة لها خصائصها الجغ ارفية التي تميزها عن تمثل حلقة وصل تجاري ب ار وبح ار بتوسطها القار ات الثالثة و بين عالمين صناعيين بنيتها الجيولوجية التي انعكست في تنوع الموارد الطبيعية غنية بالثروات الطبيعية و خاصة البترول و الغاز الطبيعي تملك ساحل ذو ثروة مائية و سمكية كما تتوفر على خي ارت بحرية المرجان. بنية الثروة المائية: و كاللؤلؤة كثيرة أخرى الوطن العربي غني بثرواته المائية المتعددة ذات القيمة االقتصادية الكبيرة نظ ار لطول سواحله و تعدد بحاره و بحي ارته و كثرة مجاريه المائية العذبة و مستنقعاته و يقع حوالي %80 الجافة التي تتسم بسقوط متذبذب أخرى. و تمثل سوى إذا من المساحة الكلية للوطن العربي في المناطق المناخية الجافة و شبه على لإلمطار كانت مساحة الوطن العربي تمثل مدار السنة و بالتغير في كمياته من سنة %0.2 % 0.5 حاليا من الموارد المائية المتاحة حدود عالمي. 3 م إلى من مساحة العالم فان موارده المائية ال من الموارد المائية المتجددة العالمية كما ال يتجاوز معدل حصة الفرد العربي سنويا مقابل م.3.4 البنية الخدمات األساسية التي تضم هذه البنية بواسطة األنابيب االقتصادية: توفرها و التي تستخدم في األساسية و االتصاالت و تشمل الهياكل الهندسية و اإلنتاج مكعب للفرد كمتوسط المعدات و الم ارفق الطويلة العمر ثم االقتصادي و من جانب األسر المعيشية و االقتصادية المادية: الم ارفق العامة: القوى الكهربائية و الغاز المنقول و الالسلكية و السلكية المياه: السود و إمدادات القنوات إشغال الهامة من اجل الري و الطرق: السكة الحديد النقل الحضري الموانئ و المجاري المائية و المطا ارت. البينية األساسية االجتماعية: و هي تضم في الغالب التعليم و الرعاية الصحية أي مجموعة من القضايا التي تتساوى في األهمية و إن كانت في الواقع مختلفة كل االختالف. انها تمثل 200

218 الفصل الثالث الفرع الثاني: دوافع السياحة العربية. عوامل تظهر اإلحصائيات أساسية: األول: العامل من السياحة الوطنية لبعض الدول العربية أن السياحة الدينية و ذلك بسبب وجود تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية دوافع السفر األماكن إليها بشكل عام ترتكز في ستة المقدسة فيها حيث تمثل هذا النوع %75 من السياح سنويا في فلسطين %9 في سوريا. أما األشخاص الذين يزورون السعودية بقصد الحج و العمرة فيصلون 5 حوالي إلى ماليين شخص سنويا من العدد لل ازئرين و البالغ حوالي 7 مليون ازئر و سائح أي ما يعادل %30 من إجمالي ال ازئرين. اإلجمالي العامل الثاني: االستجمام و الترفيه و زيارة المواقع األثرية و التاريخية و المتاحف حيث تصل إلى %00 البحرين. من جملة السياحة في المغرب %9 في مصر 73% في الج ازئر و 72% العامل الثالث: و األقارب زيارة األهل حيث تشكل حوالي %9 %5 من السياحة في األردن و %20 في لبنان و %3 في السعودية. العامل الخامس: سياحة المغام ارت المؤتم ارت و المهرجانات و تختلف نسبة عدد السياح بين دولة و المنوه عنها في لبنان و أعاله األردن المؤتم ارت في لبنان و األردن إلى العربي. في من حجم السياحة في سوريا و و التزلج و السياحة البيئية و سياحة الصح ارء و سياحة السياحة ألنواع بالنسبة أخرى و ذلك يعود لمجموعة من المقومات و العوامل منها الطبيعية كوجود المحميات و وجود سياحة الصح ارء مثل اإلما ارت السعودية و األردن و سياحة األردن و المهرجانات في لبنان )بعلبك بيت الدين جبيل صور( و )جرش( و السعودية) الجنادرية( و تونس )قرطاج( رياضة التزلج في جبال لبنان و التي تجذب أعداد إليها و اإلما ارت العربية المتحدة كبيرة من السياح من أوروبا باإلضافة و العالم العامل السادس: الضيافة و حسن االستقبال فلقد عرف عن الشعب حسن االستقبال و حبه للغريب القادم و كرم الضيافة و هذه العادات حتى استغ اربا من القادمين و الضيوف األجانب المتأصلة في بعض في الشعب العربي تلقى استحسانا و األحيان الذين قيما و عادات و تقاليد إنسانية عريقة ما ازل مجتمعنا العربي متمسكا بها. الفرع الثالث: الطاقة االستيعابية و التشغيلية للفنادق في العالم العربي. تتباين الطاقة الفندقية المتاحة في الدول فندق في كل من السعودية تونس فبحدود أما فندق بقليل العربية 049 و مصر 03 و الج ازئر بشكل كبير حيث تزيد أما 034 أعداد الحياة المادية أنستهم الفنادق عن المغرب فاقل من األلف 000 أما فندقا 480 فبحدود األردن أما فندقا 800 الكويت و قطر و 20 نفس المرجع السابق ص 7.

219 و% الفصل الثالث البحرين فاقل من فيظهر بعدا أن أما 00 فندق في كل منها. آخر بحيث يختلف وفقا نسبة الفنادق من فئة الج ازئر فتملك النجمتين و لألوضاع أعداد توزيع أما تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية الفنادق حسب الفئات في الدول العربية االقتصادية و طبيعة السياح. فنجد مثال في السعودية و الثالثة نجوم تفوق نسبتها %73 %80 كون معظم السياح من من الطاقة االستيعابية للسياح في و يقضون أوروبا أوقاتهم بتوزيع متكافئ للطاقة الفندقية على الفئات المختلفة. و عادة ما يشار إلى المختلفة للسائحين بمؤشر نسبة عدد السياح هذه النسبة تتجاوز أن أي %00 إلى المنتجعات على شواطئ البحر. من الطاقة الفندقية في المملكة. والشاليهات و بيوت الشباب مصر و أما فتتميز اإلما ارت القد ارت االستيعابية للدول في مجال الجذب السياحي و توفير الخدمات عدد السكان.و نجد في الدول السياحية العريقة الدولة قادرة على استقبال عدد من السائحين على مدار العام من تعداد سكانها مع توفير كافة الخدمات لهم فمثال فرنسا نجد النسبة فيها تبلغ %26 %29 في عام أما %244. النمسا على المستوى العربي فقد تجاوزت هذه النسبة 3 في % و هي البحرين 538 الثالث عدد سكان قليل مستوى دخل عالي خدمات اكبر من تعداد سكانها. أما األعلى اإلما ارت إنفاق و قطر %43 إن %4. أن أكثر اسبانيا دول عربية ما يجمع بين الدول كبير على البنية التحتية التي يمكنها من تقديم بالنسبة لباقي الدول العربية فقد حققت هذه النسبة مستويات معقولة على مستوى العالم و تبقى ثالثة دول تنخفض فيها نسبة عدد السياح المتوسط العالمي و هو االنخفاض فتعود أسباب %2.5 إلى الج ازئر القتصار السياح على وهي مصر %.8 و الج ازئر زيادة مضطرة في عدد سكان مصر حوالي األوروبيين لضعف البنية التحتية السياحية و نقص الخدمات. المطلب الثاني: تشير نسبة ضئيلة من أي إحصائيات ما يمثل نحو السياحة الدولية الوافدة. إجمالي المنظمة العالمية للسياحة %4.4 إذا إلى ما قورنت بالنسبة و اليمن عدد السكان عن %.5 80 و ضعف تنويع المنتج السياحي أن إلى عدد السياح الوافدين السياح على مستوى العالم بحيث بلغ نحو 84 إلى مليون سنة أما أما أما في في اليمن فتعود الدول العربية يمثل مليون سائح في عام 204 % 8.30 من عدد السياح في العالم فيما يعتبر هذا العدد اقل من عدد السياح الوافدين إلى دولة فرنسا لوحدها حيث سنحاول أن نوضح ذلك في الجدول التالي: 202

220 ) جدول رقم 4 : تطور عدد السياح الوافدين للدول العربية خالل الفترة ( سائح الوحدة: السنة 2005 الدولة مصر االردن لبنان عمان السعودية اإلما ارت اليمن الج ازئر المغرب تونس قطر العالم العربي المصدر: من إعداد الطالبة اعتمادا على: de consultation 6/07/207, heur 3 :

221 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية نالحظ من الجدول أعاله أن عدد السياح الوافدين لدول العالم العربي في الجدول أكثر من 8 مليون سائح في سنة 205 أي ما يمثل %6.84 من إجمالي عدد السياح في العالم و هذا يعكس المستوى المنخفض للطلب السياحي للدول العالم العربي رغم ما تتوفر عليه هذه الدول من إمكانيات و مقومات سياحية. كما يبين الجدول أن نسبة تغير التوافد السياحي على هذه الدول في الفترة الممتدة ما بين ) ( تساوي %3.67 بنسبة زيادة تقارب الثلث. و عند تتبع تطور السياحة الوافدة لدول العالم العربي في الفترة التي يشملها الجدول نجد أن الطلب السياحي في سنة 20 شهد انخفاضا واضح مقارنة بالسنة التي قبلها و تقدر نسبة الت ارجع في الطلب ب: (6.9)%. و الذي مرده حسب الجدول هو ت ارجع اإلقبال السياحي على كل من دولة تونس و مصر نتيجة ماعرفتاه هاتين الدولتين من ح ارك سياسي و ما اصطلح عليه إعالميا ثو ارت الربيع العربي. و أما بالنسبة لترتيب الطلب السياحي العربي في سنة 205 نجد أن المملكة العربية السعودية تحتل المرتبة األولى من حيث عدد السياح ب سائح ثم تليها اإلما ارت العربية المتحدة ب سائح و البحرين ب سائح محتلة المرتبة الثالثة وصر في المرتبة ال اربعة ب سائح بعدما كانت هذه األخيرة تحتل م ارتب أفضل في السنوات السابقة لألحداث السياسية التي شهدتها و أيضا األعمال اإلرهابية و عدم االستق ارر األمني التي انعكست سلبا على حصتها السوقية. المطلب الثالث: اإلي اردات السياحية العربية. تأتي اإلي اردات السياحية لقطاع السياحة نتيجة إنفاق السائح على األنشطة المختلفة سواء في مجال الفنادق أو المطاعم أو الرحالت السياحية وغيرها. و سنحاول من خالل الجدول التالي تتبع تطور اإلي اردات السياحية في دول العالم العربي خالل الفترة الممتدة بين ( ). 204

222 جدول رقم 5: تطور اإلي اردات السياحية لدول العالم العربي خالل الفترة) الوحدة: مليار دوالر.) السنة الدولة البحرين مصر األردن لبنان عمان السعودية اإلما ارت اليمن الج ازئر المغرب تونس الكويت قطر العالم العربي العالم date de consultation المصدر: من إعداد الطالبة اعتمادا على: 20/08/206, heur 8 :

223 الفصل الثالث سنة حجم اإلي اردات حجم أن أعاله نجد من الجدول السياحية في العالم بلغ تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية عن سنة اإلي اردات و هذه اإلحصائيات تشير على في دول العالم العربي في نفس األهمية السنة أمريكي دوالر تريليون الكبيرة لهذه الصناعة في االقتصاد العالمي بينما 79 من أكثر مليار دوالر بزيادة 40 تقدرب 2005 و تمثل اإلي اردات السياحية لدول الوطن العربي العالمية أي انها لم تحصل حتى عشر اإلي اردات اإلجمالية. و المالحظ أيضا بها الطلب السياحي المنطقة العربية المشار أما أن على هذا إليها اإلي اردات اإلي اردات من %5.54 مليار السياحية السياحية لدول الوطن العربي مرت تقريبا بنفس الم ارحل التي مر اإلقليم حيث انعكست سابقا سلبا على حجم األحداث اإلي اردات السياسية و عدم االستق ارر خاصة في سنة 20 في األمني حيث ت ارجعت اإلي اردات في هذه السنة مقارنة بسنة 200 من 74.6 مليار دوالر إلى مليار دوالر. عن ترتيب الدول من حيث المساهمة في اإلي اردات السياحية العربية اإلما ارت تصدرت قائمة الدول العربية في إجمالي العائدات السياحية خالل عام اإلجمالية 205 دولة أن فنجد عكس ما في ترتيب الدول من حيث السياحة الوافدة و الذي تصدرته المملكة العربية السعودية حيث ساهمت بقيمة إجمالية تصل إلى العربية. و نرجع التباين أو أسباب: االختالف في مليار دوالر تشكل ما نسبته نحو %20.33 من إجمالي عائدات الدول االختالف المالحظ في ترتيب الدول العربية من حيث السياحة الوافدة األنظمة اإلحصائية السياح تختلف من دولة إلى أخرى االختالف في متوسط إنفاق السياحية بين الدول حيث السائح اليومي من دولة المستهدفة من طرف دولة اإلما ارت العربية المتحدة اختالف نوعية السياحة في حد ذاتها أن كما أخرى إلى أن يقيمها السائح مما يبرر إنفاقه المنخفض عكس باقي الدول األخرى. هناك عوامل أخرى كيفية حساب و بسبب اختالف األسواق إلى إحصاء عدة عدد السياحية فنجد مثال الج ازئر اقل الدول من حيث الليالي السياحية التي تعتبر من األسباب التي تبرر هذا التباين كاالختالف في جودة الخدمات السياحية و أيضا تقارب الخدمات األساسية للسياحة مع الخدمات المكملة باإلضافة إلى االختالف في أسعار الصرف للعمالت الوطنية مقارنة بالعمالت األجنبية. االختالف في مدة إقامة السائح من دولة إلى أخرى. زيان بروجة علي و راتول محمد تقييم و تحليل التنافسية السياحية لدول شمال افر يقيا و فق مؤشر المنتدى االقتصادي العالمي ( دافوس( خالل الفترة ( ( مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا العدد 4 ص

224 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية وجاءت قطر في المركز الثاني بإجمالي عائدات سياحية تقدر بنحو 2.3 مليار دوالر تشكل ما نسبته نحو %5.37 من إجمالي عائدات الدول العربية من السياحة العالمية. وجاءت السعودية في المرتبة الثالثة بإجمالي عائدات تقدر بنحو.8 مليار دوالر تمثل نحو %3.99 من إجمالي عائدات أعلى 0 دول عربية تحقيقا لعائدات من السياحة. في المرتبة ال اربعة جاء المغرب بإجمالي عائدات تقدر بنحو 7.76 مليار دوالر تمثل نحو %9.7 من عائدات الدول العربية من السياحة العالمية خالل العام 205. وحلت لبنان في المرتبة الخامسة بإجمالي عائدات سياحية تقدر بنحو 7.09 مليار دوالر تمثل نحو 8.87.% وفي المرتبة السادسة جاءت مصر بإجمالي عائدات سياحية تقدر بنحو مليار دوالر تشكل ما نسبته نحو 8.63.% وفي المرتبة السابعة جاء األردن بإجمالي عائدات سياحية تقدر بنحو 5 مليار دوالر تمثل ما نسبته نحو 6.25.% وحلت سلطنة عمان في المرتبة الثامنة بإجمالي عائدات تقدر بنحو 2.25 مليار دوالر تمثل ما نسبته نحو 2.8.% وفي المرتبة التاسعة جاءت تونس بإجمالي عائدات سياحية تقدر بنحو.870 مليار دوالر تمثل ما نسبته نحو 2.34.% واحتلت الكويت المركز العاشر بإجمالي عائدات سياحية تقدر بنحو 93 مليون دوالر تمثل ما نسبته %.6. المبحث الثالث: التنافسية السياحية و مؤش ارت قياسها. إن صناعة السياحة في االقتصاد العالمي من الصناعات التي تولي لها معظم دول العالم أهمية كبيرة نتيجة مساهمتها البارزة في االقتصاديات الوطنية و أيضا ألثارها المتعددة على القطاعات األخرى كما تعتبر من أهم القطاعات المستقطبة للعمالة و االستثما ارت األجنبية. و بما أن السياحة تعتبر صناعة عالمية بمفهومها العام و تخضع للمنافسة التامة و الطلب عليها دولي و ليس فقط محلي فانه تسعى الدول لتعزيز تنافسينها السياحية لتحسين صورتها السياحية و أيضا التأثير في السياح و جذبهم و ذلك من خالل العديد من األدوات و الوسائل التي نعتبر أهمها التسويق السياحي. المطلب األول:تعريف التنافسية السياحية وقياسها. 207 إن تنافسية القطاع السياحي تعتبر من أهم المؤش ارت االقتصادية التي تسعى معظم الدول لتعزيزها و د ارستها من اجل تبيان مكان قوتها و ضعفها و أيضا لتبني سياسات و است ارتيجيات في

225 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية المدى المتوسط و القريب للرفع من مستوياتها. و في هذا المحور سنحاول أن نتطرق إلى مفهوم التنافسية السياحية إلى مؤش ارت قياسها على المستوى الدولي. الفرع األول:مفهوم التنافسية السياحية. يختلف مفهوم التنافسية السياحية باختالف محل الحديث فيما إذا كان عن منشاة أو قطاع أو دولة فالتنافسية على صعيد الشركة تعني االستم ارر نحو كسب حصة اكبر من السوق المحلي و الدولي و هي تختلف عن الحديث عن تنافسية القطاع الذي يمثل مجموعة من الشركات العاملة في صناعة معينة وهاتان تختلفان بدورهما عن تنافسية دولة تسعى لتحقيق معدل مرتفع و مستدام لدخل الفرد فيها. بينما تعرف التنافسية السياحية على تحقيق نجاح مستمر في إذا على انها " قدرة المؤسسات المنتمية للقطاع السياحي في دولة ما المحلية و الدولية األسواق قد ارت دون االعتماد على الدعم و الحماية الحكومية". و يمكن باالعتماد على ما تملكه من موارد و أن كان متوسط التكاليف للوحدة الواحدة المنتجة و للخدمة تساوي المنافسين في الدول األخرى و هنا يأتي دور التسويق السياحي. و عرفها أن المعهد الدولي للتنافسية يكون القطاع السياحي تنافسيا أو اقل من مستواها لدى على انها " القدرة على تقديم منتجات سياحية كثيرة و أكثر كفاءة من حيث تكاليف اقل للسف ارت السياحية و ارتفاع في جودة الخدمات السياحية المقدمة و 2 فقط". و تكون المنتجات السياحية أكثر مالئمة مع حاجات السوق السياحي العالمي و ليس المحلي بينما تعرف المنظمة العالمية للسياحة التنافسية السياحية على أنها "الزيادة في اإلنتاج و التحسين في نوعية اإلنتاج و السلع و الخدمات بما يرضى أذواق السياح و قدرة الدولة على توليد موارد و 3 إمكانات تتفوق بها على منافسيها في األسواق العالمية". تعرف منظمة التعاون االقتصادي و التنمية القدرة التنافسية للسياحة هو قدرة الوجهة السياحية في تحسين جاذبيتها للمقيمين و غير المقيمين و تقديم خدمات سياحية جذابة و تتميز بالجودة و االبتكار من اجل الحصول على حصص سوقية محلية و عالمية مع ضمان استخدام الموارد المتاحة لدعم السياحة بكفاءة و بطريقة مستدامة. محسن عبد هللا الراجحي و آخرون الميزة التنافسية للنشاط السياحي دار االيام للنشر و التوزيع األردن سنة 206 ص محمد حشماوي و سليمان زواري فرحات واقع و افاق تنافسية الصناعة السياحية بالجزائر مجلة المناجير المدرسة التحضيرية في العلوم االقتصادية التجارية و علوم التسييردرارية الجزائر العدد 02 جوان 205 ص 5. 3 مسعي بالل و اوريسي هبة هللا تنافسية القطاع السياحي و انعكاساته على التنمية المستدامة حالة الجزائر مجلة اآلفاق للدراسات االقتصادية العدد األول ص

226 الفصل الثالث و يعرف اإلنفاق زيادة طريقة مربحة )Crouch & Ritchie الباحثان ( تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية تنافسية المقصد السياحي على انها " القدرة على السياحي لجذب مت ازيد للزوار و تحقيق لهم تجارب مرضية و ال تنسى من خالل باإلضافة الثروة الطبيعية من جهة أبعاد إلى أخرى تعزيز رفاهية سكان المقصد السياحي من جهة و الحفاظ على لألجيال ( اقتصادية سياسية اجتماعية ثقافية القادمة". كما يرى الباحثان تكنولوجية بيئية( و أن أن بينما الطبيعة المتغيرة لتنافسية المقصد السياحي هي التي تحتاج تقيما مستم ار. للتنافسية السياحية 06 و هناك من يعرف التنافسية على االحتفاظ أو يشمل المفهوم العام فروق الخارجية اإلجمالية هذه العوامل قد تظل ثابتة لصناعة السياحة في البلد على انها" قدرة البلد زيادة حصتها في السوق من صاد ارت السياحة و السفر. و تحركات األسعار صناعة السياحة) النقل الضيافة خدمات المقصد". و أسعار تعرف التنافسية على مستوى قطاع السياحة الكلي بأنها اإلدارة الصرف و مستوى إنتاجية هذا إلى باإلضافة مختلف مكونات اإلطعام الترفيه( و العوامل التي تؤثر على جاذبية وفقا لمنهجية المعهد الدولي تعظيم القيمة المضافة و مستوى اإلنتاجية في قطاع السياح و السفر من خالل: جذب االستثمار في اقتصاد السياحة كفاءة عمليات وصول و عودة السياح للتنمية و اخت ارق و تسويق البلد في عدد كبير من دول العالم و تحويل الميزة النسبية إلى ميزة تنافسية 2 تقديم خدمات سياحية ذات مستوى عالي من التقنية و الجودة تتماشى مع متطلبات العولمة. و بتعبير أخر فانه يمكن القول بان خطط التسويق السياحي و است ارتيجيات تعزيز القطاع السياحي تتضمن بشكل تمتلك الميزة النسبية ( التسويقية و الثقافية أي أساسي األنشطة الموارد األسعار النوعية االنطباع و نوعية األولية 3 المصادر المساعدة كالبنية التحتية و التسهيالت المتوافرة(. و نخلص من المفاهيم و التعاريف السابقة أو القطاع أو قدرة المنشاة اإلدارة. فكثير من الدول للسياحة مثل الطبيعة الت ارث و التاريخ و العالقات المختلفة الفعاليات و المهرجانات( و تمتلك الميزة التنافسية ( للتعريف الدولة في تقديم منتجات سياحية اإلج ارئي بإمكانها أي للتنافسية السياحية هي على انها" التفوق على منافسيها في المحلية و الدولية باإلضافة إلى ارتفاع جودتها بما يرضي و يلبي حاجات و رغبات السياح". األسواق زيان بروجة علي و راتول محمد تقييم و تحليل التنافسية السياحية لدول شمال افر يقيا و فق مؤشر المنتدى االقتصادي العالمي ( دافوس( خالل الفترة ( ( مرجع سابق ص 4. 2 Dupeyeras,A, and N. MacCallum203), indicators for measurming Competitiveness in tourism : A Guidance Document,OECD Tourism papers, 203/02, OECD publiching,p4. 3 زيان بروجة علي و راتول محمد مرجع سابق ص

227 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية ومن خالل التعاريف السابقة نالحظ انها تمس جانب كبير من دور التسويق السياحي في تحقيق الميزة التنافسية السياحية فهناك من يقول أن الميزة التنافسية هي القدرة على توفير منتج سياحي ذو جودة عالية يتناسب و حاجات و رغبات السياح و األخر ينظر إليها على انها المفهوم العام لمفروقات األسعار و إرضاء السائح من جانب أخر و بالتالي نستنج أن للتسويق السياحي دور كبير في تحقيق التنافسية السياحية للمقاصد السياحية. الفرع الثاني:قياس تنافسية القطاع السياحي. يمكن قياس تنافسية قطاع السياحة كما و نوعا: أ. تنافسية السياحة الكمية: فمن الناحية الكمية يمكن قياس تنافسية السياحة بعدد السياح الوافدين في كل عام حجم اإلي اردات الناجمة عن السياحة مستوى إنفاق كل سائح و مدة اإلقامة ب. تنافسية السياحة الكيفية: من ناحية تنافسية السياحة نوعا بدرجة رضا السائح ووجود اعت ارضات أو عدمها درجة الخدمة لدى القائمين على الخدمة السياحية في البلد المضيف نوعية التسهيالت و غيرها. و يمكن أيضا قياس تنافسية السياحة من خالل عناصر القوة و الضعف و الفرص و التهديدات و معرفة األوضاع االقتصادية و االجتماعية و السياسية و التكنولوجية و الثقافية للدول المضيفة. المطلب الثاني: مؤش ارت قياس تنافسية السياحة و السفر حسب المنتدى االقتصادي العالمي. لقد عبر مايكل بورتر في كتابه " الميزة التنافسية للدول" عن موقع الدولة التنافسي دوليا بأنه يعتمد على قدرتها في خلق وفرة في عوامل إنتاج متطورة و جديدة مثل العمالة الماهرة و التقنية العالية و قاعدة معلومات واسعة و دعم الدولة و الثقافة في المجتمع و خاصة تطوير و تحسين الميزة النسبية التي يمتلكها قطاع الصناعة و إن هذه العوامل مجتمعة مع خصائص العوامل الداخلية المتوفرة في القطاع الصناعي تشكل القاعدة لتنافسية قطاع الصناعة و بناء على هذا فان القدرة التنافسية لعوامل الجذب السياحي هي القاعدة التنافسية لقطاع السياحة. و تمثل التنافسية بمفهومها العام معيا ار لتقييم األداء النسبي للدول مقارنة بغيرها من دول العالم و ذلك للوقوف على جوانب الضعف و القوة لها في مجال المقارنة. و قد اهتمت الكثير من المؤسسات عبدوس عبد العزيز سياسات تعزيز تنافسية قطاع السياحة الجزائري: الواقع و المأمول مجلة الباحث االقتصادي العدد 0 سنة 203 ص

228 الفصل الثالث تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية الدولية بإعداد تقارير عن مستوى تنافسية الدول في مجاالت اقتصادية عديدة وكان أحدثها مجال السياحة و السفر حيث اصدر المنتدى االقتصادي العالمي التقرير األول عن تنافسية السياحة و السفر في عام 2007 ترتيب تنازلي حسب معايير محددة. تفاعل و فتح المجال أمام تقييم انجا ازت دول العالم في هذا المجال و وضعها في يعد المنتدى االقتصادي العالمي منظمة دولية مستقلة تسعى لتعزيز الواقع العالمي عبر تمكين األعمال و للقطاعات الصناعية. و جنيف السويسرية. به أول صدر السياسة و القطاع تأسس األكاديمي و المفكرين و صناع الق ارر لتشكيل المنتدى كمنظمة غير ربحية في عام تقرير من المنتدى االقتصادي العالمي حول السياحة و السفر عام عالمية أجندات 97 و يقع مقره في مدينة دول عربية ثم في عام 4 شاركت به 2009 و 2008 دولة عربية و شاركت 5 و شاركت دولة في تقرير 20 و 3 دولة في تقرير 203 و يبين تقرير عام 205 بان المنتدى االقتصادي قد قام بتغيير بعض المسميات للمؤش ارت التي كانت في من أطلق جميع كوارث جوية العالم منها أنحاء األعوام الماضية و قد ضم هذا التقرير 4 4 دولة عربية و اصدر المنتدى االقتصادي العالمي تقريره في دولة 205 و عليه مسمى " النمو من خالل الصدمات وذلك لتعرض قطاع السياحة لعدة صدمات صحية و األزمات إلى باإلضافة المتالحقة في العالم من عدم توفير الدول و رغم كل هذا ما ازل قطاع السياحة ينمو فقد بلغ عدد دوالر السياح و األمن في العالم عام اإلرهاب 205 في بعض.44 مليار زيادة عن عام 204 ب 27 مليون سائح كما يمثل %9.5 من الناتج المحلي بالعالم 7 تريليون و يشكل أمريكي %5.4 رئيسيا لخلق فرص العمل الذي ت ازيدت عمل مباشرة و غير مباشرة االجتماعية. بحلول عام األوسط توقعت من الصاد ارت العالمية و ما ازل هذا القطاع يلعب دو ار بار از و محركا أظهرت بنسبة منظمة السياحة العالمية كما توقعت المنظمة معدالت نمو تزيد على االقتصادية المتكررة اعتبر الخب ارء الركود االقتصادي. اقتناع الدول إن أن أن 4 %عام 204 من خالل توفير مليون فرصة 266 النتائج مرونة ايجابية في مواجهة التغي ارت االقتصادية و يصل عدد السياح في العالم ما يقارب تسجل مناطق شرق آسيا.6 %5 أن قطاعاتهم السياحية في الم ارحل المقبلة. سنويا مقارنة بالمتوسط البالغ السياحة يمكن بأهمية تكون عامال رئيسيا أن مليار و المحيط الهادي و الشرق %4.. و بعد إلخ ارج األزمات العالم من حالة الصناعة السياحية دفعهم إلى اتخاذ إج ارءات عديدة لتامين بوراوي ساعد و عيساني عامر تقييم تنافسية قطاع السفر و السياحة في بلدان المغرب العربي دراسة مقارنة بين الجزائر تونس و المغرب مجلة العلوم اإلنسانية جامعة محمد خيضر بسكرة العدد 40 جوان 205 ص 74. 2

229 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية يقوم التقرير بذلك للكشف عن كيفية قيام الدولة المتميزة بتحقيق المنافع االقتصادية و االجتماعية المستدامة من خالل قطاع السياحة و السفر و يضم التقرير 4 عمودا كل عمود يحتوي على مؤش ارت متعلقة به كما هو موضحا في الشكل الموالي: الشكل رقم 2 : مؤش ارت التنافسية العالية للسياحة و السفر حسب المنتدى االقتصادي العالمي. مؤش ارت التنافسية للسياحة و السفر تمكين بيئة األعمال السياسة السياحية و شروط التمكين البنية التحتية الموارد الطبيعية و الثقافية بيئة العمل تحديد أولويات السياحة و السفر البنية التحتية للنقل الجوي الموارد الطبيعية السالمة و األمن االنفتاح الدولي البنية التحتية للنقل البري و الموانئ الموارد الثقافية الصحة و النظافة تنافسية األسعار البنية التحتية للخدمات السياحية الموارد البشرية و سوق العمل االستدامة البيئية جاهزية تكنولوجيا المعلومات Source : world economic forum, the travel & tourism competitiveness report 205. بيئة األعمال: تجسد بيئة األعمال مدى توفر البلد على بيئة أعمال مواتية للشركات للقيام باألعمال التجارية. مثل حماية حقوق الملكية و كفاءة اإلطار القانوني. و فعالية النظام الضريبي و السياسات المنافسة بما في ذلك المنافسة على المستويين المحلي و الدولي و تقاس من حيث تدفق االستثمار األجنبي المباشر. هذه العوامل هي هامة لجميع القطاعات بما في ذلك قطاع. 22

230 الفصل الثالث السياحة. و أن نرى فإننا ذلك إلى باإلضافة تشكل مسالة لها أهمية خاصة بالنسبة للصناع السياحية. السالمة و األمن: السالمة و في البالد. و من المرجح أن األمن التكلفة و الوقت الالزم تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية المشاريع و التي إلقامة هي العامل الحاسم لتحديد القدرة التنافسية للصناعة السياحية تردع من السفر جاذبية لتطوير القطاع السياحي في تلك الجريمة و العنف و كذلك الحماية من الجريمة. الصحة توافر اإلرهاب و إلى األماكن أو البلدان السياحية. هنا المناطق الخطرة مما يجعلها اقل بعين االعتبار انتشار تأخذ إلى أي مدى يمكن االعتماد على أجهزة الشرطة في توفير و النظافة: تحسين مياه الشرب و الصرف الصحي مهم ل ارحة و صحة المسافرين و األطباء في المستشفيات و إلى باإلضافة المناعة البشرية و المالريا لها تأثير على إنتاجية القوى العاملة. ذلك يمكن الرتفاع معدل انتشار فيروس نقص الموارد البشرية و سوق العمل: مدى توفر الموارد البشرية على المها ارت من خالل التعليم و التدريب و تعزيز سوق العمل من خالل توزيع معدالت التحصيل الد ارسي و األعمال في إش ارك أفضل لتلك المها ارت بكفاءة. األول يتضمن رسمية القطاع الخاص في االرتقاء بالموارد البشرية مثال االستثمار التجارية في خدمات التدريب و خدمة العمالء و يشمل هذا الكفاءة و انفتاح سوق العمل و مشاركة تخصيص الموارد البشرية الستخدام أفضل لهم. األخير تدابير المرونة و الم أرة لتقييم عمق المواهب في البالد و قدرتها على جاهزية تكنولوجيا المعلومات و االتصاالت: تكنولوجيا المعلومات و االتصاالت هي مهمة جدا و منتشرة اآلن لجميع القطاعات و يعتبر جزء من بيئة تمكينية عامة وجود البنية التحتية الصلبة الحديثة ( تغطية شبكة الهاتف و نوعية األف ارد و اإلقامة. تحديد األموال و مدى إمدادات الكهرباء( و لكن أيضا على قدرة الشركات و على استخدام و توفير الخدمات عبر االنترنت. تستخدم لمسا ارت التخطيط و حجز السفر أولويات للسياحة و السفر: لمشاريع التنمية إمكانية األساسية سياسة الحكومة إلى أن أي مدى تعطي الحكومة األولوية لقطاع السياحة و توجيه و تنسيق الجهات الفاعلة و الموارد الالزمة لتطوير هذا القطاع. تؤثر على قدرة القطاع على جلب المزيد من االستثما ارت الخاصة. و دورها في جذب السياح مباشرة من خالل الحمالت التسويقية و توقيت و اكتمال تقديم بيانات للمنظمات الدولية و هذا يدل على أهمية قطاع السياحة في إست ارتيجية الحكومة. االنفتاح الدولي: تطوير القطاع السياحي يتطلب درجة معينة من االنفتاح دوليا و تسهيل السفر فالسياسات التقييدية مثل متطلبات تأشيرة مرهقة يقلل رغبة السياح لزيارة البالد بشكل غير مباشر و الحد من توافر الخدمات األساسية. و تشمل مكونات هذا العامل دخوال للحكومة في اتفاقيات 23

231 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية الخدمات الجوية الثنائية مما يؤثر على توافر المواصالت الجوية للبالد و عدد من اتفاقيات التجارة اإلقليمية و إمكانية الوكالء لتقديم خدمات السياحة. 8. سعر التنافسية في الصناعة: انخفاض التكاليف المتعلقة بالسفر في بلد تزيد من جاذبيتها بالنسبة لكثير من المسافرين فضال عن تشجيع االستثمار في القطاع. و من بين جوانب القدرة التنافسية تؤخذ في االعتبار سعر تذكرة السفر و الض ارئب و رسوم المطا ارت التي يمكن أن تجعل تذاكر الطي ارن أكثر تكلفة بكثير. التكلفة النسبية لإلقامة في الفنادق. تكاليف أسعار الوقود و التي تؤثر بشكل مباشر على تكاليف السفر. 9. االستدامة البيئية: تعزيز االستدامة البيئية هي ميزة تنافسية مهمة في ضمان جاذبية البلد في المستقبل لتوفير موقعا جذاب للسياحة و يضم تقييم حالة المياه و موارد الغابات و البحار و ضغط الصيد الساحلي و أولويات التنمية المستدامة في است ارتيجيات الحكومة. 0. البنية التحتية للنقل الجوي: ضروري لسهولة تنقل المسافرين من و إلى البلدان و كذلك التنقل داخل البلدان يقيس هذا العامل كمية النقل الجوي و ذلك باستخدام مؤش ار عدد المغادرين و كثافة المطا ارت و عدد من شركات الطي ارن العاملة فضال عن جودة البنية التحتية للنقل الجوي للرحالت الداخلية و الدولية.. البنية التحتية للنقل األرضي و الموانئ: توافر وسائل فعالة للوصول إلى الم اركز التجارية الرئيسية و مناطق الجذب السياحي أمر حيوي للقطاع السياحي. و هذا يتطلب شبكة واسعة من الطرق و السكك الحديدية و البنى التحتية للموانئ التي تلبي المعايير الدولية من ال ارحة و األمن و الكفاءة و أيضا الطرق المعبدة التي تمكن من االتصاالت المحلية. 2. البنية التحتية للخدمات السياحية: يقيس مستوى البنية التحتية للخدمات السياحية من خالل عدد غرف الفنادق مدى إمكانية الوصول إلى الخدمات مثل تأجير السيا ارت و أجهزة الص ارف اآللي. 3. الموارد الطبيعية: البلدان ذات األصول الطبيعية تشكل ميزة تنافسية في جذب السياح. بما في ذلك عدد من مواقع الت ارث العالمي و هو مقياس لجودة البيئة الطبيعية من خالل مناظرها الطبيعية و ث ارء من الحيوانات في البالد مقاسا بمجموع األنواع المعروفة من الحيوانات و نسبة المناطق المحمية على المستوى الوطني و مدى توفرها على الحدائق الوطنية و المحميات الطبيعة. 4. الموارد الثقافية و سفر األعمال: تشمل الموارد الثقافية للبلد عددا من مواقع الت ارث العالمي الثقافي و عدد من المالعب الكبيرة التي يمكن أن تستضيف الرياضة أو الترفيه األحداث الهامة 24

232 الفصل الثالث و و مقياس جديد للطلب الرقمي السياحي كما أن عدد عمليات البحث على البالد واالستدالل من اجل سفر رجال األعمال. تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية االنترنت تتعلق بثقافة اعتمد في حساب المؤش ارت الفرعية و الكلية على البيانات اإلحصائية التي تم تجميعها من مصادر دولية و وطنية عديدة باإلضافة إلى بيانات مسحية حول انطباعات المجلس التنفيذي للمنتدى. و يحسب المؤشر باستخدام معادلة لتحويل البيانات على الشكل التالي: العينة في قيمة اقل للدولة المؤشر قيمة العينة في قيمة اقل العينة في قيمة اكبر ( 6 = المؤشر (+ حيث تشير اقل قيمة في العينة و اكبر قيمة في العينة إلى أسوا و أفضل أرقام تحققت على مستوى الدول في هذا المؤشر. و يتم حساب قيم المؤش ارت الفرعية كمتوسطات غير مرجحة لجميع 2 القيم كما يحسب المؤشر العام كمتوسط غير مرجح للمؤش ارت الفرعية. واقع ال اربع: المبحث التسويق السياحي للدول العربية من خالل مؤش ارت التنافسية السياحية. سنحاول من خالل هذا الفرع أن نعطي تحليال للموقع التنافسي السياحي للدول العربية وفقا لمنهجية المنتدى االقتصادي العالمي ( دافوس( من خالل المؤش ارت األربعة الذي اعتمد عليها هذا المنتدى و يجب أن ننوه أن منهجية حساب هذا المؤشر اختلفت في بعض التقارير سواء بزيادة معيار أو حذف معيار إال انه ابتداء من سنة 205 اختلفت التقارير عن السابقة لها بشكل ملحوظ بإعادة توزيع المعايير المعتمدة على أربعة مؤش ارت فرعية بدال من ثالثة تنافسية السياحة والسفر من المؤش ارت التي تبين القوة االقتصادية التي يمثلها قطاع السياحة في الوقت الحاضر حيث أصبح صناعة قائمة بذاتها واعتمدت عليها اقتصاديات كثيرة من دول العالم حيث تمثل مصد ار رئيسيا لدخلها. فرج شعبان و حدادو فهيمة تنافسية قطاع السياحة في الجزائر حسب مؤشرات التنافسية العالمية لصناعة السياحة و السفر مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حول: الصناعة السياحية في الجزائر بين الواقع و المأمول نحو االستفادة من التجارب الدولية الرائدة جامعة محمد يحي الصديق جيجل يومي 09 و 0 نوفمبر 206 ص لطفي مخزومي و بشير بن موسى تحليل مؤشرات تنافسية السياحة في البلدان العربية مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حول التنمية السياحية في الدول العربية تقييم و استشراف جامعة غرداية معهد العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير يومي 26 و 27 فيفري 203 ص 5. 25

233 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية المطلب األول: المؤشر الكلي للتنافسية السياحية للدول العربية. فتعتمد قوة أي بلد في قطاع أو صناعة السياحة من قوة وقدرة السياحة على التأثير على اقتصاده وقدرته على المنافسة إقليميا و علميا مما يحتم على الدول االهتمام بموضوع التنافسية في صناعة السياحة والسفر واالستفادة من مفهومها حتى تتمكن من تحقيق التطور والنمو واالستفادة من هذه الصناعة لما لها من آثار على النواحي االقتصادية واالجتماعية والثقافية والبيئية للمجتمعات والدول والقدرة على التحفيز االيجابي لقطاعات أخرى لتحقيق أغ ارض التنمية المستدامة. وقد استحوذ موضوع القدرة التنافسية في القطاع السياحي على نقاش واسع في الدول وخاصة في أوساط االقتصاديين ورجال األعمال. ويبين تحليل تقرير عام 205 بانالمنتدى االقتصادي قد قام بتغيير بعض المسميات للمؤش ارت التي كانت في األعوام الماضية وقد ضم هذا التقرير 4 دولة من جميع أنحاء العالم منها 4 دولة عربية حيث صدر أول تقرير من المنتدى االقتصادي العالمي عام 2007 وشاركت به 0 دول عربية ثم في عام 2008 و 2009 شاركت به 4 دولة عربية وشاركت 5 دولة في تقرير 20 و 3 دولة في تقرير عام للدول العربية مقارنة نتائج تقارير تنافسية السياحة و السفر من عام 2009 عام إلى 26

234 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية الجدول رقم 6 : المؤشر الكلي للتنافسية السياحية للدول العربية خالل الفترة ) ( أسماء الدول العربية التي تضمنها 2009 التقرير و التسلسل حسب النتائج دوليا عربيا دوليا عربيا دوليا عربيا اإلما ارت العربية المتحدة دولة قطر مملكة البحرين المملكة المغربية المملكة العربية السعودية سلطنة عمان المملكة األردنية الهاشمية الجمهورية التونسية جمهورية مصر العربية الجمهورية اللبنانية دولة الكويت الجمهورية الج ازئرية الديمق ارطية الجمهورية اإلسالمية الموريتانية 2 33 اليمن المصدر : المنتدى االقتصادي العالمي ( دافوس( تقرير تنافسية السياحة و السفر 205. إن الجدول أعاله لم يذكر نتائج ما بعد سنة 205 و ذلك بسبب التغي ارت الجوهرية التي تمت على التقرير في هذا العام فقد اعتمد التقرير في نتائجه السابقة على ثالث مؤش ارت رئيسية انبثق منها 4 مؤشر فرعي و لكل مؤشر فرعي متغي ارت و مجموع المتغي ارت لكل المؤش ارت 79 متغير أما التقرير هذا العام فقد اعتمد بمنهجيته على أربعة مؤش ارت رئيسية و 4 مؤشر فرعي و 90 متغير من الصعب و غير الصحيح مقارنة النتائج القديمة مع نتائج األعوام التي بعدها و التي كانت على الشكل التالي: 27

235 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية الجدول رقم 7 : المؤشر الكلي للتنافسية السياحية للدول العربية خالل الفترة )205207( 207 أسماء الدول العربية التي تضمنها 205 التقرير و التسلسل حسب النتائج القيمة دوليا عربيا عربيا دوليا القيمة اإلما ارت العربية المتحدة دولة قطر مملكة البحرين المملكة المغربية المملكة العربية السعودية سلطنة عمان المملكة األردنية الهاشمية الجمهورية التونسية جمهورية مصر العربية الجمهورية اللبنانية دولة الكويت الجمهورية الج ازئرية الديمق ارطية الجمهورية اإلسالمية الموريتانية اليمن المصدر: من إعداد الطالبة باالعتماد على : المنتدى االقتصادي العالمي ( دافوس( تقرير تنافسية السياحة و السفر 205. World Economic Forum,The travel & tourism competitiveness repport,207,p6. من الجدول أعاله يتبين أن اإلما ارت العربية المتحدة تنافس عربيا وعالميا فاحتلت عربيا المرتبة األولى من بين 4 دولة عربية وحصلت على مرتبة 24 عالميا من بين 4 دولة عالميا وعربيا وتقدمت على دول معروفة عالميا بالسياحة منها الدنمارك ولوكسمبورغ و مالطا وكما هو موضح في الجدول أعاله مرتبة تنافسية كل دولة عالميا وعربيا. 28

236 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية أيضا المستنتج من الجدول رقم 7 هو أن التنافسية السياحية لدول شمال إفريقيا كمجموعة بعد حساب الدرجة غير المرجحة لهذا اإلقليم في سنة 205 تساوي 3.44 و التي وضعت هذا اإلقليم في المرتبة 87 عالميا و هي مرتبة جد متأخرة و ال تعكس إطالقا المقومات السياحية التي تتمتع بها هذه الدول بالنظر إلى دول أخرى موجودة ضمن ريادة الترتيب في التقرير. و أيضا عند النظر إلى األسباب الحقيقية لهذه الوضعية التنافسية لدول شمال إفريقيا نجد منها أسباب ضعف األداء الفردي لبعض الدول خاصة الج ازئر التي توجد في مرتبة متأخرة أو أدنى من دول شمال إفريقيا كإقليم مما ساهم في ت ارجع مرتبة هذا األخير و كذلك ضعف األداء الكلي لدول شمال إفريقيا في استقطاب السياح أو توفير خدمات سياحية ذات جودة أو البنية التحتية و الفوقية المحفزة للطلب السياحي. وبما أن منهجية التقرير هذا العام قد تغيرت عن السنوات السابقة فان المقارنة مع السنوات السابقة ال يمكن أن تجدي نفعا الختالف المؤش ارت لذا فأنكم تالحظون أعاله أننا قسمنا الجدول إلى جدولين احتوى الجدول األول على مرتبة الدول من 2009 إلى 203 حتى نذكر القارئ بالنتائج السابقة ثم بالجدول الثاني الذي يشمل نتائج تنافسية عام 205 و عام 207. و لمزيد من التوضيح عن مؤش ارت تنافسية السياحة و السفر نقوم بتحليل المؤش ارت الفرعية المكونة له خالل سنة 205.في المطالب اآلتية: المطلب الثاني: مؤشر البيئة التمكينية. يشمل هذا المؤشر معايير الصحة و النظافة الموارد البشرية جاهزية تكنولوجيا المعلومات بيئة العمل باإلضافة إلى األمن و السالمة و جاء ترتيب هذا المؤشر خالل سنة 205 كاألتي: 29

237 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية الجدول رقم 8 : المؤشر الفرعي للبيئة التمكينية للدول العربية لسنة أسماء الدول العربية التي تضمنها التقرير و التسلسل حسب النتائج نتيجة المؤشر ككل بيئة العمل األمن و السالمة الصحة و النظافة الموارد البشرية و جاهزية تكنولوجيا سوق المعلومات عالميا عربيا العمل اإلما ارت العربية المتحدة دولة قطر مملكة البحرين المملكة المغربية المملكة العربية السعودية سلطنة عمان المملكة األردنية الهاشمية الجمهورية التونسية جمهورية مصر العربية الجمهورية اللبنانية دولة الكويت الجمهورية الج ازئرية الديمق ارطية الجمهورية اإلسالمية الموريتانية اليمن المصدر: المنتدى االقتصادي العالمي ( دافوس( تقرير تنافسية السياحة و السفر

238 الفصل الثالث الشكل رقم 3 : تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية المؤشر الفرعي للبيئة التمكينية للدول العربية لسنة نتيجة المؤشر ككل بيئة العمل االمن و السالمة الصحة و النظافة الموارد البرية و سوق العمل المصدر: من إعداد الطالبة اعتمادا على معطيات الجدول رقم 8. ويوضح الرسم البياني أعاله نتائج المؤشر الرئيسي األول ( البيئة التمكينية( مرتبة حسب الصدارة في القوة التنافسية ما بين الدول العربية ويبين الرسم أعاله أن دول الخليج حصلت على درجات متقدمة فدولة قطر حازت على األولى عربيا و الترتيب 6 من بين 4 دولة عالميا مما يعني انها تأهلت لتكون من العشر األوائل عالميا و حصلت اإلما ارت العربية المتحدة على درجة 6 عالميا و الثانية عربيا بعدها مملكة البحرين 32 عالميا و الثالثة عربيا ثم سلطة عمان 37 عالميا و ال اربعة عربيا ثم المملكة العربية السعودية 4 عالميا و الخامسة عربيا بعد ذلك دولة الكويت 54 عالميا و السادسة عربيا و بعد ذلك تأتي دول شمال إفريقيا حيث نجد الج ازئر في المرتبة 99 عالميا وفقا لمعطيات سنة 205. و يرجع هذا لغياب السالمة و األمان و هذا ارجع إلى نقص دور الترويج السياحي فالعالم م ازل يعتقد بان الج ازئر ال تتمتع باألمن و السالمة إلى يومنا هذا و لم تستطع الج ازئر تغيير هذه الفكرة عنها باإلضافة إلى انعدام النظافة و عدم استعمال تكنولوجيا المعلومات و االتصال و إن لم نقل غيابها و هذا واضح جدا خاصة ما شهدته رخصة استعمال الجيل الثالث و ال اربع من خدمات الهاتف النقال. ومن خالل هذا المؤشر و الواضح أن دول شمال إفريقيا تعاني من توفر بيئة األعمال حيث احتلت هذه الدول كمجموعة المرتبة 66 عالميا في 2007 و ت ارجعت في آخر ترتيب ب 23 رتبة لتحتل المركز 89 عالميا من أصل 4 دولة. فهذا المؤشر يتطلب توفر استثما ارت سياحية 22

239 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية باإلضافة إلى الموارد المالية و المادية و الذي تغيب عن دول شمال إفريقيا التي تعاني من انخفاض مستوى التنمية و أيضا غياب الش اركات و المؤسسات االقتصادية بصفة عامة و السياحية بصفة خاصة كما أن الفجوة الرقمية و التكنولوجية و غياب وسائل االتصال الحديثة ساهم بشكل كبير في ت ارجع تنافسية هذا المؤشر الفرعي لدول شمال إفريقيا مقارنة بدول أخرى سياحية خاصة الدول المتقدمة منها و حتى الدول العربية مثل اإلما ارت و قطر و البحرين باإلضافة إلى عدم وجود تحفيز لالستثمار في ال أرسمال البشري من خالل التكوين و تنمية مها ارت األف ارد العاملين في القطاع السياحي و تكوينهم بما يتماشى مع متطلبات البيئة الدولية سواء اقتصاديا أو ثقافيا أو اجتماعيا. و بالنظر إلى باقي دول شمال إفريقيا وخاصة مصر التي تعتبر اكبر دول شمال إفريقيا من حيث الحصة السوقية نجد انها تحتل المرتبة الثالثة بالنسبة لمؤشر البيئة التمكينية في كل من التقارير الصادرة عن المنتدى بعد كل من تونس و المغرب كما نجدها في المرتبة 96 عالميا بالرغم من انها من الدول التي لها خبرة في السياحة و كانت مقصد سياحي بامتياز عبر مر العصور التاريخية. و لتحسين القدرة التنافسية للبيئة التمكينية للسياحة و السفر يجب العمل على معرفة كيفية تحسين القدرة التنافسية في كل متغير من هذه المتغي ارت و التي تحتاج إلى ق ار ارت تكون سياسية في بعض األحيان لذا قد تكون صعبة في البداية و لكن البدء في بالتفكير في تحسين القدرة التنافسية يؤدي في النهاية إلى تحسين القدرة التنافسية.. المطلب الثالث: مؤشر السياسات و الظروف التمكينية في قطاع السياحة و السفر و يشمل أولويات السفر و السياحة عند الدول العربية انفتاحها الدولي تنافسية األسعار و االستدامة البيئية و الجدول الموالي يوضح ترتيب الدول في المؤشر الفرعي السياسات و الظروف التمكينية في قطاع السياحة و السفر. 222

240 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية الجدول رقم 9 : المؤشر الفرعي السياسات و الظروف التمكينية في قطاع السياحة و السفر لدول العالم العربي سنة أسماء الدول العربية التي تضمنها التقرير و التسلسل حسب النتائج نتيجة المؤشر ككل عالميا عربيا أولويات السفر االنفتاح الدولي تنافسية األسعار االستدامة البيئية اإلما ارت العربية المتحدة دولة قطر مملكة البحرين المملكة المغربية المملكة العربية السعودية سلطنة عمان المملكة األردنية الهاشمية الجمهورية التونسية جمهورية مصر العربية الجمهورية اللبنانية دولة الكويت الجمهورية الج ازئرية الديمق ارطية الجمهورية اإلسالمية الموريتانية اليمن المصدر: المنتدى االقتصادي العالمي ( دافوس( تقرير تنافسية السياحة و السفر 205. من خالل المؤشر الثاني نالحظ أن الدول العربية المكونة للجدول ليست ضمن مقدمة دول العالم في هذا المؤشر و تقريبا كل هذه الدول تعدت على مرتبة 45 و ما فوق و ليس كما في المؤشر الرئيسي األول فقد حصلت الدول العربية درجات من 6 إلى 45 و يعتمد هذا المؤشر الرئيسي على قياس القدرة التنافسية للدول في اهتمام الدول ووضع السياحة و السفر بأولوياتها و أيضا االنفتاح الدولي من حيث تأشي ارت السفر التي تمنحها الدولة لزيارة بالدهم و أيضا من خالل البيانات عن القطاع السياحي التي توفرها البلد و أيضا العالمات التجارية. و الخمسة األوائل عربيا في هذا المؤشر حصدته كل من المملكة األردنية الهاشمية على الدرجة األولى عربيا و 45 دوليا ثم الجمهورية 223

241 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية التونسية ثانيا و عربيا و 50 عالميا ثم اإلما ارت العربية المتحدة ثالثة عربيا و 52 عالميا ثم جمهورية مصر العربية عربيا بدرجة ال اربعة و عالميا 59 ثم المملكة المغربية الخامسة عربيا و 62 عالميا. الشكل رقم 4 : المؤشر الفرعي السياسات و الظروف التمكينية في قطاع السياحة و السفر لدول العالم العربي سنة نتيجة المؤشر ككل اولويات السفر االنفتاح الدولي تنافسية االسعار المصدر: من إعداد الطالبة اعتمادا على معطيات الجدول رقم يوضح الرسم البياني ترتيب الدول العربية حسب قوة التنافسية في هذا المؤشر و يوضح أعاله بوضوح تام كيف أن الدول العربية لديها قوة تنافسية باألسعار مثل أسعار التذاكر و الض ارئب عليها و أسعار الفنادق التي تعتبر في البلدان العربية اقل بكثير من دول عالمية كثيرة و أيضا تكاليف المعيشة و تكاليف أسعار الوقود و التي تؤثر بشكل مباشر على تكاليف السفر. و يبدو واضحا أن أكثر مؤشر فرعي اثر على ت ارجع القدرة التنافسية بالدول العربية هما االنفتاح الدولي و االستدامة البيئية التي تركز على ص ارمة تنفيذ اللوائح المنظمة للبيئة و تطوير االستدامة في القطاع السياحي و عدد المعاهدات البيئية العالمية. المطلب ال اربع: مؤشر البنية التحتية. ويشمل هذا المؤشر البنية التحتية للنقل الجوي و البنية التحتية للنقل األرضي و البري و البنية التحتية للخدمات السياحية و الجدول الموالي يوضح ترتيب الدول العربية في المؤشر الفرعي للبنية التحتية للسياحة و السفر.

242 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية الجدول رقم 20 : المؤشر الفرعي للبنية التحتية للسياحة و السفر في الدول العربية سنة 205. أسماء الدول العربية 205 التي تضمنها التقرير و التسلسل حسب النتائج نتيجة المؤشر ككل عالميا عربيا البنية التحتية الجوية البنية التحتية للنقل األرضي و البحري البنية التحتية للخدمات السياحية اإلما ارت العربية المتحدة دولة قطر مملكة البحرين المملكة المغربية المملكة العربية السعودية سلطنة عمان المملكة األردنية الهاشمية الجمهورية التونسية جمهورية مصر العربية الجمهورية اللبنانية دولة الكويت الجمهورية الج ازئرية الديمق ارطية الجمهورية اإلسالمية الموريتانية اليمن المصدر: المنتدى االقتصادي العالمي ( دافوس( تقرير تنافسية السياحة و السفر يشكل هذا المؤشر الرئيسي الثالث لتقرير التنافسية مؤش ار مهما لقطاع السياحة فالبنية التحتية للنقل الجوي و البري و البحري من أهم ما يميز الدول السياحية و التي تزيد بها المطا ارت و الموانئ و الطرق البرية و سهولة الوصول إلى البلدان السياحية أما المؤشر الفرعي ال اربع يمثل ميزة تنافسية للبلد فنتحدث عن البنية التحتية للخدمات السياحية مثل الغرف الفندقية في المنتجعات و الفنادق و الشقق 225

243 اإلمارات العربية المتحدة دولة قطر مملكة البحرين المملكة المغربية المملكة العربية السعودية سلطنة عمان المملكة األردنية الهاشمية الجمهورية التونسية جمهورية مصر العربية الجمهورية اللبنانية دولة الكويت الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الجمهورية اإلسالمية الموريتانية اليمن تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية السكنية أيضا وجود شركات تأجير السيا ارت و وجود أجهزة الص ارف اآللي التي سهل على السائح استخدامها لسحب ما يلزمه من المال. الشكل رقم 5 : المؤشر الفرعي للبنية التحتية للسياحة و السفر في الدول العربية سنة نتيجة المؤشر ككل البنية التحتية الجوية البنية التحتية للنقل االرضي و البحري البنية التحتية للخدمات السياحية المصدر: من إعداد الطالبة اعتمادا على معطيات الجدول رقم 20. و يبين الرسم البياني اعاله ان اغلب الدول العربية التي شملها التقرير تمتلك البنية التحتية للنقل الجوي و البحري و االرضي و القوة التنافسية للدول العربية في النقل الجوي اكبر بكثير من البنية التحتية للنقل االرضي و البحري اما البنية التحتية للخدمات السياحية تعتبر قوة تنافسية الغلب الدول العربية االربعة عشر المشاركة في التقرير. حيث نالحظ ان دول الخليج العربي تحتل الصدارة في مؤشر البنية التحتية للسياحة و السفر ففي المرتبة االولى دولة االما ارت العربية المتحدة و التي احتلت ترتيبا عالميا ممي از المرتبة و هذا 8 يشير الى التقدم الواضح الذي احرزته دولة االما ارت العربية المتحدة و بالذات في مجال النقل الجوي و البري فضال عن االهتمام المت ازيد بالقاعدة المعلوماتية و في المرتبة الثانية مملكة البحرين بترتيب 33 عالميا اما المرتبة الثالثة فكانت من نصيب دولة قطر التي رتبت السعودية في المرتبة ال اربعة و سطنة عمان خامسة عالميا على التوالي اما بالنسبة لدول شمال 34 عالميا والمملكة العربية عربيا و التي احتلت كل منهما المرتبة و 54 5 افريقيا فنالحظ ان المغرب تصدرت هذا التقرير بين دول 226

244 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية شمال افريقيا بعدما كانت تتصدره تونس في التقارير التي سبقته و هذا يعكس امرين االول هو بروز المغرب كمقصد سياحي تنافسي في االونة االخيرة و اعطاء درجة كبيرة من االهمية لهذا القطاع في االقتصاد المغربي و االمر الثاني هو ت ارجع تنافسية تونس تونس خاصة في العقد الثاني من القرن الواحد و العشرين و السبب اشرنا اليه سابقا اال ان المتتبع للسياسات السياحية التونسية في الفترة االخيرة فهي تسعى جاهدة لتوفير بيئة اعمال و اسعار تنافسية الهدف منها جلب السواح و الزوار و ايضا التموقع في السوق السياحي العالمي كما كانت سابقا. المطلب الخامس: المؤشر الفرعي الموارد الطبيعية و الثقافية. ويشمل هذا المؤشر الفرعي الموارد و المصادر خالل سنة الطبيعية و الثقافية للبلدان المكونة للجدول المواالي.205 الجدول رقم 2 : المؤشر الفرعي الدول العربية سنة 205. للموارد و المصادر الطبيعية و الثقافية للسياحة و السفر في 205 أسماء الدول العربية التي تضمنها التقرير و التسلسل حسب النتائج نتيجة المؤشر ككل الموارد الطبيعية الموارد الثقافية عالميا عربيا اإلما ارت العربية المتحدة دولة قطر مملكة البحرين المملكة المغربية المملكة العربية السعودية سلطنة عمان المملكة األردنية الهاشمية الجمهورية التونسية جمهورية مصر العربية الجمهورية اللبنانية دولة الكويت الجمهورية الج ازئرية الديمق ارطية

245 الفصل الثالث تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية الجمهورية اإلسالمية الموريتانية المصدر: اليمن المنتدى االقتصادي العالمي ( دافوس( تقرير تنافسية السياحة و السفر 205. المؤشر الرئيسي ال اربع الموارد الثقافية و الطبيعية به فقط مؤشرين فرعيين و يتضمن كل مؤشر فرعي 5 متغي ارت فالموارد الطبيعية للبلد تشكل ميزة تنافسية في جذب السياح إليها من خالل عدد المواقع الطبيعية المسجلة في الت ارث العالمي و أنواع الثدييات و الطيور و البرمائيات المعروفة و المسجلة عالميا و عدد المحميات الطبيعية في البلد وجودة الطبيعة أما المورد الثقافي ألي بلد سياحي أيضا قوة تنافسية بالغة األهمية فهي تشمل عدد المواقع الثقافية المسجلة في الت ارث العالمي و عدد الت ارث " الت ارث الشفهي و غير المادي" و عدد المالعب و عدد المعارض و المؤتم ارت السنوية..205 الشكل رقم 6 : المؤشر الفرعي الموارد الطبيعية و الثقافية لسنة نتيجة المؤشر ككل الموارد الطبيعية الموارد الثقافية المصدر: من إعداد الطالبة اعتمادا على معطيات الجدول رقم لقد حصدت المملكة المغربية المرتبة األولى عربيا 45 عالميا في هذا المؤشر و جمهورية مصر العربية الثانية عربيا و 65 عالميا الثالثة عربيا المملكة العربية السعودية و 69 عالميا و كما نعلم فان الدول العربية تزخر بالموارد الثقافية و جمال الطبيعة و لكن كل هذا يحتاج إلى عمل دءوب لتسجيل هذه المواقع األثرية في اليونسكو و أيضا جودة الطبيعة مطلوب العمل عيها من خالل تحسين جودة الطبيعة و العمل على االستثمار في المالعب الرياضية الكبيرة و الدعوة لعقد االجتماعات العالمية في بلدانكم مثل المؤتمر االقتصادي الذي عقد في جهورية مصر العربية و في أهم بقعة

246 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية سياحية في مصر "شرم الشيخ" مما يعزز سياحة المؤتم ارت التي باتت اليوم تشكل من أهم الدعائم الرئيسية في الناتج المحلي للقطاع السياحي. أما بالنسبة لدول شمال إفريقيا فهي تحتل المرتبة 69 عالميا في تقرير سنة 205 و المغرب في المرتبة 45 عالميا في نفس التقرير كما ألول مرة تحتل تونس أخر ترتيب )99 عالميا( بالنسبة لدول شمال إفريقيا بعدما كانت تذيله الج ازئر. و برجع هذا التأخر إلى غياب اإلبداع و االبتكار في المنتج السياحي بما يتماشى مع متطلبات و أولويات السياح التنمية المستدامة و الحفاظ على البيئة. فمؤشر الموارد الطبيعية و الثقافية يعتبر من أهم عناصر الجذب السياحي المتوفر في هذه الدول إال أن عدم تبني است ارتيجيات سياحية واضحة األهداف الستغالل هذه النقاط القوية للرفع من المركز التنافسي السياحي أخرهم بشكل كبير و أتاح الفرصة للمنافسة السياحية الدولية من خالل بروز أقطاب أو مقاصد سياحية جديدة. على ما تقدم فالبالد العربية تمتلك في الغالب مقومات سياحية مهمة كاآلثار و المواقع الدينية و السواحل المشمسة و المناطق الجبلية و غيرها إال انها و رغم كل ما تتمتع به من ميزة نسبية من حيث جذب السياح السيما من حيث مواقع السياحة الثقافية و أسعارها المنخفضة ال ي ازل نصيبها من السياحة العالمية ادني بكثير من إمكانياتها بكالم أخر ال ي ازل هناك العديد من المعوقات التي تقف حجرة العثرة أمام تنمية هذا القطاع الحيوي في تلك البلدان و على أرسها تردي الظروف األمنية التي تعد شريان الحياة لهذا القطاع و يمكن عرض تلك المعوقات في المطلب الموالي. المطلب السادس: تحديات السياحة العربية تتمتع الدول العربية كمجموعة واحدة من م ازيا طبيعية و جغ ارفية و تاريخية و ثقافية كبيرة و متنوعة و التي يمكن أن ترسي قطاع سياحي دولي مستدام لدى هذه الدول. إال انه عند األخذ بعين االعتبار مدى انخفاض حصة تلك الدول في السوق السياحية العالمية و تركز النشاط السياحي في عدد محدود منها يصبح من الواضح أن تلك اإلمكانيات السياحية الكامنة لم تستغل بعد على النحو المطلوب و أن تلك الدول سواء ف اردى أو كمجموعة لم تنجح بعد في بلوغ المستويات المطلوبة من التنمية السياحية. لذلك فان الموارد السياحية الطبيعية و على أهميتها ال تكفي في حد ذاتها لتسيير صناعة سياحيه ناجحة طالما لم يتم التخطيط لها و إدارتها بالشكل الفعال. 229

247 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية و تتباين المشاكل التي تعترض السياحة و تنميتها في الدول العربية طالما أن لكل بلد م ازياه السياحية الخاصة به و مستواه التنموي و أولوياته و سياساته التنموية الوطنية. و رغم ذلك يمكن أن نلخص هذه المشاكل على النحو التالي: نقص المهارة الفنية و ضعف النشاط الترويجي: على الرغم من توفر الوعي و الد ارية باألهمية االقتصادية التي تكتسبها السياحة كصناعة و ما لها من اثر ايجابي كمصدر لجلب العمالت األجنبية و خلق فرص االستخدام إال انه في الكثير من الحاالت يوجد نقص في المعرفة السياحية و الكوادر المتخصصة.. و ما يعرقل الوضع هو غياب أو ضعف الدعاية و النشاط الترويجي للسياحة في مختلف وسائل اإلعالم نتيجة لنقص نظم االتصاالت و محدودية الخدمات التكنولوجية المتوفرة. نقص البني األساسية السياحية: تفتقر الكثير من الدول العربية إلى البني األساسية الالزمة إلرساء و تطوير قطاع سياحي مستدام و التي من أهمها الفنادق و خدمات اإليواء و النقل و االتصاالت و االستعالمات مما يصعب معه اإليفاء بالمعايير الدولية للمنشات و الخدمات التي يحتاجها السائح. نقص االستثما ارت السياحية: بينما يعتبر االستثمار في الخدمات احد النشاطات االقتصادية ال ارسخة في البلدان المتقدمة فهو ال ي ازل متأخ ار في البلدان النامية على انه نشاط عالي الخطر. فعلى الرغم من تمتعها بالمقومات السياحية الطبيعية فانه من الصعب على الكثير من الدول العربية الفقيرة أن تحصل على التمويل الالزم لمشاريعها السياحية حتى و إن نجحت في التعامل مع مشاكل تحديد و تخطيط تلك المشاريع. غياب السياسات و االست ارتيجيات السياحية المتناسقة: ال ت ازل الكثير من الدول العربية تعاني من الصعوبة في انتهاج سياسات سياحية متكاملة. و يرجع ذلك عموما إلى تضارب السياسات بين اإلدا ارت الحكومية المعنية و الوكاالت السياحية الخاصة و تناقض مصالحهما و كثي ار ما يكون هذا الوضع مصحوبا بنقص في مستوى اإلدارة القوية و األطر التنظيمية و المؤسساتية في النشاط السياحي. نقص التنوع السياحي: يشهد النشاط السياحي العالمي اتجاها مت ازيدا نحو التنوع و التغيير مما يصعب معه على الكثير من الدول العربية بما فيها تلك التي لديها قطاع سياحي متقدم نسبيا أن تواكب التغي ارت السريعة و المعقدة في متطلبات السياح و مما الشك فيه انه في ظل المنافسة منظمة المؤتمر اإلسالمي السياحة الدولية في البلدان األعضاء بمنظمة المؤتمر اإلسالمي ( اآلفاق و التحديات( مركز األبحاث اإلحصائية و االقتصادية و االجتماعية و التدريب للدول اإلسالمية أنقرة تركيا سنة 2007 ص

248 الفصل الثالث.6.7 تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية الحادة التي تعيشها السوق السياحية العالمية و ظهور م اركز سياحية جديدة فان تهيئة الظروف من اجل قطاع سياحي حديث في غاية الصعوبة. نقص األمن السياحي: يأتي امن و سالمة السياح في مقدمة األسس التي تركز عليها أي صناعة سياحية ناجحة. لذا فمن الواجب أن يشكل األمن احد األهداف األساسية للتخطيط و اإلدارة فالمشاكل المتعلقة بأمن السائح سواء كانت حاصلة أو متوقعة سلبا على سمعة البلد المضيف. و في هذا السياق انتشار التوقعات السلبية و غياب االستق ارر السياسي يلعبان دو ار سلبيا بالنسبة ألفاق السياحة لدى الكثير من الدول العربية. تحديات أخرى: كما تظهر بعض المشاكل األخرى في الدول العربية منها الحاجة إلى التوعية الداخلية في كل الدول العربية بأهمية القطاع السياحي لكي ينعكس ذلك على التعامل مع السائحين و صعوبة منح تصاريح الدخول للسائحين و التي قد تستغرق وقتا طويال للمجموعات السياحية و ظهر ذلك واضحا بعد أحداث اإلرهاب بالعرب و المسلمين 200 سبتمبر و الذي شجع على إلصاق صفة و قضايا أخرى تتعلق بالحضر المفروض على بعض الدول العربية. زيادة على ذلك عدم انتظام رحالت الطي ارن أو تأخير الرحالت سواء كانت داخلية أو خارجية و المبالغة في فرض الض ارئب على األنشطة السياحية مما يؤثر كثي ار على وكاالت السياحة و السفر و العاملين في قطاع السياحة فيؤدي إلى انخفاض العائدات ألصحاب الفنادق و المطاعم و غيرها. المبحث الخامس:تجارب عربية ناجحة في التسويق السياحي. التسويق و الترويج السياحي عملية مستمرة و منتظمة لتسويق المنتج السياحي بمناطقه الجاذبة و خدماته المتميزة بالجودة بهدف بناء الصورة االيجابية للبلد كمقصد سياحي في األسواق السياحية الداخلية و الخارجية مما يعزز مناخ الثقة لدى الزوار و يزيد من الطلب على بلد المقصد السياحي و على هذا األساس نجحت بعض الدول العربية في إعطاء أهمية للقطاع السياحي فيها بتحديثه و تطويره و زيادة تنافسيته بترقية المقومات المادية و المحافظة على الموارد و المقومات الموهوبة من الطبيعة و الحضارة من خالل إحداث منتجات سياحية و تسويقها لجلب المزيد من العملة الصعبة و السياح و االهتمام بالبنية التحتية و الفوقية و تطويرها و تسهيل االستثما ارت السياحية للمحليين و األجانب و القيام بالعديد من اإلج ارءات و التسهيالت التي تساعد على تطوير القطاع السياحي و الدخول إلى األسواق السياحية العالمية و يكون لها نصيب منها و من بين هذه الدول التي تعد ارئدة في المجال السياحي العربي نجد مصر و المغرب مؤخ ار التي تعتبر السياحة عندها من القطاعات التي تدر موارد مستديمة و ذات أهمية بالغة في اقتصادها و من خالل هذا المبحث سنحاول إب ارز 23

249 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية أهمية دور التسويق السياحي في ترقية السياحة العربية من خالل عرض تجارب كل من مصر و المغرب وما تم تحقيقه في المجال السياحي بغية االستفادة من هذه التجارب. المطلب األول: إست ارتيجية التسويق و الترويج السياحي في مصر. تعتبر مصر أهم بلد سياحي في منطقة الشرق األوسط فهي تمتلك الكثير من المقومات الثقافية الطبيعية التي تجعلها متميزة على خريطة السياحة الدولية. و الفرع األول: مقومات السياحة المصرية. تزخر مصر بمجموعة من المقومات السياحية اختلفت و تنوعت بين المقومات الطبيعية من موقع جغ ارفي و مناخ و تضاريس و مقومات مادية متنوعة حيث شكلت هذه المقومات القاعدة األساسية للسياحة المصرية.. المقومات الطبيعية. تتمتع مصر بموقع جغ ارفي هام فهي تقع في منطقة ثالث قا ارت و هي قارة إفريقيا و أوروبا و آسيا و بذلك تحتل مكانة سياسية قوية بين باقي الدول األخرى في المنطقة و تعتبر المقومات الجغ ارفية في مصر من أهم المقومات السياحية التي أعطت لها وزنا سياحيا فتكثر فيها الجبال في المناطق الشرقية منها على ساحل البحر األحمر و بعض التالل المرتفعة في منطقة جنوب شرق القاهرة و تطل على جهة الشمال على البحر األبيض المتوسط و من جهة الشرق على البحر األحمر و يمر في وسطها نهر النيل الذي يعتبر شريان الحياة لمصر حيث يتفرع عند مدينة القاهرة إلى فرعين دمياط و الرشيد كما تربط بين البحرين األبيض و األحمر قناة السويس و التي تصل الشرق بالغرب. المناخ في مصر يتصف باالعتدال طوال العام حيث يسوده الدفء شتاء خصوصا في الجنوب ( مناطق أسوان و األقصر و أسيوط...( أما صيفا فهو متوسط الح اررة نها ار و تنقسم مصر مناخيا إلى ثالث مناطق هي منطقة الساحل الشمالي منطقة وادي النيل و منطقة سيناء و البحر األحمر. 2. المقومات التاريخية للسياحة المصرية. تتمتع مصر بمقومات تاريخية كثيرة فاآلثار الفرعونية المنتشرة في أنحاء مصر شاهدة على حضارة مصر و تاريخها العميق و أهم هذه المقومات نجد: منطقة أسوان:تقع على الضفة الشرقية للنيل حيث يوجد بها العديد من المناطق األثرية التاريخية 232

250 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية منطقة اإلسكندرية والساحل الشمالي: تعد من اكبر موانئ مصر و العاصمة الثانية للبالد سميت بهذا االسم نسبة إلى االسكندر الذي أمر بإنشائها عام 332 قبل الميالد. كما نجد اآلثار اإلسالمية متنوعة في مصر فمنها: الجامع األزهر: بناه القائد الفاطمي جوهر الصقلي عام الخليفة المعز لدين هللا ليكون مسجدا ومدرسة. 29 م الموافق ل 369 ه بامر من مسجد عمرو بن العاص: يعد أول مسجد بني في مصر بعد الفتح اإلسالمي في منطقة الفوسفات و يعرف القائد عمرو بن العاص. بالجامع العتيق و تم إنشاؤه عام للهجرة الموافق ل م و قد أنشأه الفرع الثاني: مكانة التسويق السياحي في إست ارتيجية الدولة المصرية للنهوض بقطاع السياحة. مع حلول عقد التسعينات بدأت سياسة تنموية جديدة مع صدور الق ارر الجمهوري رقم 425 لسنة 992 بإنشاء الهيئة العامة للتنمية السياحية إسهاما في تحقيق التنمية السياحية المتكاملة بمساعدة الخب ارت الدولية و الوطنية المتميزة و يعد إنشاء هذه الهيئة طفرة كبيرة وفرت كافة الحوافز و الضمانات الالزمة لجذب المستثمرين إلى إنشاء المنتجعات و المطا ارت و الطرق الجديدة في عمق الصح ارء و على الشواطئ البعيدة. و قد أضافت هيئة التنمية السياحية حتى عام 2008 إلى الطاقة الفندقية بمصر 75 ألف غرفة. و قد بلغ عدد الشركات السياحية حوالي 409 شركة كما بلغ إجمالي عدد الغرف في القرى السياحية و الفنادق العائمة و الثابتة 90. ألف غرفة. ومن بين الجدير بالذكر أن %90 من المشاريع السياحية القائمة في مصر حاليا هي باستثما ارت مصرية. و %0 منها ب أرسمال عربي. وقد تم اعتبار محافظة اإلسكندرية عاصمة للثقافة اإلسالمية لعام كما شهد عام 2008 حصول أه ارمات الجيزة على أفضل عنصر جذب سياحي على المستوى العالمي كما شهد إعالن وادي الحيتان بمحافظة الفيوم منطقة ت ارث طبيعي عالمي كأول محمية ت ارث في مصر لتنظم إلى قائمة مواقع الت ارث الطبيعي العالمي و عددها 259 موقعا.. إست ارتيجية زيادة القدرة التنافسية للسياحة المصرية. نظ ار لألهمية التي تمثلها صناعة السياحة في منظومة االقتصاد القومي للبالد فقد وضعت و ازرة السياحة إست ارتيجية لزيادة القدرة التنافسية للسياحة المصرية على المستوى العالمي و زيادة إسهامات القطاع السياحي المصري مع الوضع في الحسبان ما يرتبط ارتباطا ال ينفصل بهذا الهدف من ضرورة عوينات عبد القادر السياحة في الجزائر اإلمكانيات و المعوقات) ( في ظل اإلستراتيجية السياحية الجديدة للمخطط التوجيهي للتهيئة السياحية SDAT مرجع 2025 سابق

251 الفصل الثالث تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية تنويع المنتج السياحي و التوسع في إنشاء الغرف الفندقية بالشكل الذي يستوعب األعداد المستهدفة من السائحين. و استهدفت و ازرة السياحة أن يصل عدد السائحين بحلول عام سائح و تحقيق 4 إلى دوالر كإي اردات سياحية و توفير ليلة سياحية باإلضافة إلى تجهيز 240 ألف غرفة فندقية و تحقيق الو ازرة لتحقيق هذه األهداف في األتي: اإلست ارتيجية على الصعيد الترويج السياحي: مليون مليار مليون فرصة عمل. و تتمثل الخطط التنفيذية التي وضعتها الحفاظ على معدالت النمو و المركز التنافسي لمصر في األسواق التقليدية الكبرى و هي: انجلت ار و روسيا ايطاليا ألمانيا فرنسا تحقيق معدالت نمو مرتفعة في أعداد السائحين الوافدين من األسواق الناشئة بصورة تتالءم مع السرعة الملموسة في نمو هذه األسواق وهي: أوك ارنيا بولندا التشيك رفع المركز التنافسي لمصر في األسواق الجديدة و التعريف بالمنتج المصري بصورة شاملة و فعالة مثل : الهند الصين تحسين صورة المنتج السياحي المصري على المستوى الدولي و العمل على تحقيق أعلى مستوى من الجودة في الخدمات التي يتلقاها السائح و الحرص على تناسب هذه الخدمات و أسعار الرحالت السياحية وضع الخطط لتطوير المنتجات السياحية بصفة مستمرة و بالشكل الذي يلبي احتياجات و متطلبات األسواق الخارجية إطالق حملة دعائية في جميع وسائل اإلعالم. اإلست ارتيجية على صعيد مناخ العمال: تقوم و ازرة السياحة ببحث كافة السبل لتشجيع االستثمار و تقديم التيسي ارت للمستثمرين بهدف تهيئة المناخ المواتي لتحقيق التنمية السياحية المنشودة و التي تخدم األهداف اإلست ارتيجية كما أن الهيئة العامة للتنمية السياحية و هي إحدى الهيئات التابعة لو ازرة السياحة تسهم في تمويل مشروعات تطوير البنية التحتية في أهم الم اركز التي تم تحديدها كم اركز للتنمية لتشجيع و دعم االستثمار في هذه الم اركز في إطار م ارعاة االعتبا ارت البيئية حتى يتسنى تحقيق التنمية السياحية المستدامة و تتلخص إست ارتيجية التنمية السياحية فيما يلي: سالمي رشيد و أسماء قاسمية السياحة و تحقيق التنمية المستدامة في الدول العربية مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الوطني الرابع حول: القطاع الخاص و دوره في تنمية السياحة جامعة اكلي محند اولحاج البويرة يومي 27 و 28 سبتمبر 205 ص صبري حسن نوفل و سهام شاوش اخوان التخطيط االستراتيجي لنشاط التسويق السياحي و الفندقي التجربة المصرية كنموذج لتنمية و تفعيل القطاع السياحي الجزائري مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حول: التسويق السياحي و تثمين صورة الجزائر تحت شعار الجزائر وجهة الغد جامعة باجي مختار عنابة كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيير يومي 06 و 07 نوفمبر 203 ص

252 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية تشجيع االستثمار السياحي من خالل مخططات تنمية إقليمية و تنمية م اركز سياحية متكاملة وظيفيا بين تنمية واجهة ساحلية و عمق صح اروي تبلغ 52 مركز سياحي على امتداد سواحل مصر يملكها و يديرها القطاع الخاص. ( باعتبار المركز مدينة سياحية ذات كيان و بنية تحتية مركزية تخدمها مجموعة من األنشطة و الخدمات( تعظيم دور القطاع الخاص و اقتصار دور الدولة في التخطيط و اإلش ارف و المتابعة تطوير اإلطار القانوني و المؤسسي ( ضمانات و حوافز االستثمار( تنويع المنتج السياحي ( فندقة ايكولوجيا سياحة سفاري سياحة يخوت مالعب غولف سياحة المؤتم ارت...( و تنمية قطاعات السياحة الترفيهية و الشواطئ الوصول بالطاقة الفندقية إلى 320 ألف غرفة قبل عام 207 لخدمة ما يقارب 20 مليون سائح. 2. المحاور الرئيسية إلست ارتيجية التنمية السياحية المصرية حتى عام 207. تهدف خطة هيئة التنمية السياحية إلى تنشيط السياحة و تجاوز التأثي ارت السلبية التي نجمت عن التحول السياسي و االجتماعي في أعقاب ثورة يناير 20 من خالل زيادة عدد الغرف السياحية و الدخل السياحي و فرص العمل حتى عام 207 و الوصول بأعداد السائحين إلى 6 مليون سائح وزيادة عدد الليالي السياحية إلى 30 مليون ليلة. و الوصول بالطاقة اإليوائية إلى 240 ألف غرفة و تحقيق 2 مليار دوالر كإي اردات سياحية. و تتمثل المحاور الرئيسية إلست ارتيجية التنمية السياحية فيما يلي: تغيير دور القطاع العام السياحي بحيث يصبح مخططا و مشجعا و ميس ار و تكثيف دور القطاع الخاص تطوير اإلطار القانوني و المؤسساتي إمداد مناطق التنمية بالبنية األساسية الالزمة الحفاظ على البيئة تحديد أولويات التنمية الشاملة. أهداف إست ارتيجية التسويق و الترويج السياحي الرئيسية: تعزيز وضع السياحة في مصر و زيادة حجم السياحة و الصاد ارت السياحية بما يؤدي إلى زيادة أعداد السياح القادمين و زيادة عائداتهم من النقد األجنبي تحسين الهياكل التنظيمية و تسويق ماركة و صورة مصر لتصبح وجهة سياحية تنافسية في السوق العالمية 235

253 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية تطوير المها ارت التسويقية لمجلس الترويج السياحي تأتى مستويات عليا من األداء تتجاوب بشكل سريع و كفئ مع احتياجات الزبائن تعظيم المساهمة التي يمكن للقطاع تقديمها في االقتصاد من خالل وضع مصر كوجهة سياحية و جذابة في سوق السياحة العالمي تحسين القدرة على تحديد و توجيه المنتجات التسويقية و التجارب التي تلبي بالشكل األمثل الفرص المحددة في المجموعات المستهدفة و تحسين أداء قنوات التوزيع تحديد أولويات التسويق و الترويج للسياحة المصرية في األسواق الدولية و اإلقليمية و المحلية و التركيز على مكامن القوة و الجذب السياحي في مصر تعظيم استخدام الموارد السياحية و غيرها من اجل ضمان أن تصبح مصر مقصدا سياحيا تنافسيا حشد اإلمكانات التي يمتلكها القطاع العام و الخاص و المختلط بهدف تطوير السياحة و تسويقها و الترويج لها تشجيع السياحة المحلية و العمل على تطوير مقوماتها. سياسات و إج ارءات تنفيذ إست ارتيجية التسويق و الترويج السياحي: األخذ باألساليب الحديثة للتسويق السياحي للمنتج المصري في األسواق السياحية و اإلقليمية و الدولية الرئيسية و التوسع باتجاه األسواق الجديدة تحسين الصورة السياحية لمصر في األسواق السياحية الرئيسية المصدرة للسياحة دخول األسواق السياحية الجديدة و الواعدة لزيادة حصة مصر من السوق السياحي العالمي دعم الد ارسات السياحية و البحوث التسويقية التعريف بالمعالم السياحية و الموروثات الحضارية و التاريخية و الثقافية لمصر و الترويج لها و تنظيم وسائل الدعاية و اإلعالن السياحي تعزيز األمن و االستق ارر السياحي و االرتقاء بجودة الخدمات السياحية تقديم المزيد من التسهيالت السياحية و تحسين عرض المنتج السياحي و تنويع مجاالته تنويع الب ارمج و األنشطة السياحية الهادفة إلى تحقيق زيادة في اإلنفاق السياحي و إطالة مدة البقاء إش ارك سكان المجتمعات المحلية في األنشطة و الب ارمج السياحية تطوير وسائل و أساليب الترويج و التسويق السياحي المشاركة الفاعلة في المهرجانات و المعارض و المحافل السياحية الداخلية و الخارجية 236

254 الفصل الثالث..2 تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية إعداد د ارسات حول تكاليف و سياسات التسعير للمنتج السياحي و أسواق السياحة المصدرة للسياح و العوامل المؤثرة فيها إعداد الخطط و الب ارمج السياحية لجذب اهتمام منظمي الب ارمج السياحية باألسواق الدولية إقامة المهرجانات و األسابيع السياحية المتخصصة في الدول المصدرة للسياح بهدف الترويج لمصر في أسواق الدولية و استقطاب أعداد كبيرة من السياح إلى البالد التنسيق مع السفا ارت المصرية و مكاتب و تسهيل سفر األفواج السياحية إلى مصر شركة مصر للطي ارن بالخارج للترويج للب ارمج السياحية عقد الندوات و الدو ارت التدريبية المستمرة لتطوير قد ارت القائمين على العملية الترويجية و التسويقية للمنتج السياحي تسويق السياحة المحلية. تنفيذ اإلست ارتيجية:االستفادة من الوسائل و األدوات الترويجية المختلفة لتكوين صورة متألقة و شاملة ينتج عنها مبادرة تسويقية كاملة و إيصال الرسائل الدالة على تنوع المنتجات السياحية المصرية و تعدد أغ ارضها. استخدام الوسائل الترويجية و التسويقية الفعالة في كافة األسواق. المطبوعات و الكتيبات و النش ارت و الخ ارئط السياحية إلصدار و إنتاج العديد من الكتيبات و المنشو ارت و الخ ارئط و األفالم عن مصر لتعزيز العملية التسويقية لتوفير كافة المعلومات و البيانات التي قد يحتاج إليها السائح أثناء فترة زيارته إلى مصر اإلعالنات و النش ارت في وسائل اإلعالم المرئية و المسموعة و المقروءة: نشر عدد كبير من اإلعالنات السياحية المتخصصة في عدد من الوسائل اإلعالمية مثل الفضائيات و التلفيزيونات و اإلذاعة و الج ارئد و المجالت ذات العالقة بالعمل السياحي الترويج االلكتروني عبر شبكة االنترنت: من خالل موقع و ازرة السياحة و موقع مجلس الترويج السياحي على االنترنت و تضمينه معلومات على الجانب السياحي باللغتين العربية و االنجليزية و ذلك للترويج االلكتروني عن السياحة في مصر و التطوير و التحديث المسترمر للموقعين إرسال نش ارت إخبارية بالبريد االلكتروني للشركات السياحية و الزبائن المحتملين خدمات األفالم و الصور: إعداد قاعدة بيانات للصور إنتاج أفالم عن مصر و المحافظات و المناطق و المواقع السياحية الترويج بالهدايا )القمصان القبعات األقالم...( البيع الشخصي المباشر:المشاركة السنوية في المعارض و البورصات السياحية الدولية و اإلقليمية الحالية و هي: 237

255 الفصل الثالث 238 المشاركة في معرض FITUR في مدريد االسبانية المشاركة في معرض ITE في هونج كونج المشاركة في نعرضEMITT المشاركة في معرض في اسطنبول تركيا JATA في طوكيو.3 المشاركة في معرض BIT في ميالنو ايطاليا المشاركة في معرض TOPفي RESA باريس فرنسا المشاركة في معرضITB في برلين ألمانيا المشاركة في معرضWTMفي لتدن المملكة المتحدة المشاركة في معرضATM في دبي المشاركة في معرضGITF في بكين الصين المشاركة في معرضMIT في تونس المشاركة في معرض الج ازئر في جمهورية الج ازئر. شريحة السياحة المحلية. التوسع الفعلي المنتجات السياحية الجاذبة تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية في ترويج المنتج السياحي داخل مصر ليدرك المواطنون وجود تشكيلة من تقديم و تطوير منتجات سياحية للعطالت القصيرة و عطالت نهاية األسبوع وطرح عروض عطالت متكاملة في سوق العطالت الوطنية بهدف التغلب على المنافسة المباشرة مع الوجهات الخارجية من خالل توفير العروض السياحية المطلوبة بشكل متكامل و بطريقة يسهل الوصول إليها محليا. عرض منتج العطالت و اإلجا ازت بصورة ايجابية تتالءم ورغبات المستهلكين المحتملين و توضح الفوائد لهم و ي ارعي ذلك بإتباع الطرق اآلتية: تهيئة الوجهات السياحية للعائالت لتمكين أف ارد العائلة من االجتماع مع بعضهم توفير األماكن الترفيهية للعائالت و األطفال و إيجاد عناصر المتعة و المرح و األنشطة المختلفة فيها مناسبة األسعار لش ارئح السوق المستهدفة توفير جودة و خدمة أفضل مقابل عائد مناسب ب أرس المال المدفوع. 4. البث المباشر لمقاصد السياحة المصرية:بدأت و ازرة السياحة و هيئة التنشيط في االعتماد على آليات جديدة لمواجهة األزمات و العقبات التي تقف في مواجهة استعادة حركة السياحة و العودة لمعدالت عام الذروة عام 200 من خالل االعتماد على آلية البث المباشر للمقاصد السياحية على

256 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية مدار 24 ساعة على مواقع التواصل االجتماعي التي بدا اإلعالن عنها في 203. أن الموقع الرسمي لمشروع " now "egypt على شبكة االنترنت الذي تم اإلعالن عنه اعتبا ار من يوليو 203 و تم التنسيق مع و ازرة االتصاالت المصرية لتثبيت عدد يت اروح بين 20 و 22 كامي ار في عدد من المقاصد السياحية المصرية مثل )القاهرة الجيزة أسوان األقصر الغردقة شرم الشيخ(و تقابلها شاشات عرض كبيرة في اكبر الميادين و محطات مترو األنفاق بمختلف األسواق المصدرة للسياح خاصة في أوروبا التي تمثل أكثر من % 70 من إجمالي الحركة السياحية الوافدة حتى يستطيع السائحون في جميع أنحاء العالم التأكد من حقيقة األوضاع في مصر و أن المقاصد السياحية المصرية تتمتع باألمن و األمان. و تبذل و ازرة السياحة مجهودا كبي ار الستعادة الحركة السياحية إلى األقصر و أسوان من خالل زيادة رحالت الطي ارن سواء المنتظم أو العارض أو منخفض التكاليف إلى المدينتين مع العمل على الترويج لهما كمقصد جاذب للسياحة الحوافز و المؤتم ارت. الفرع الثالث:مؤش ارت السياحة المصرية. تتنوع المؤش ارت السياحية لمصر بين مؤش ارت تدفق عدد السياح من وجهات سياحية مختلفة و تطور عدد األسرة ألجل تلبية احتياجات السياح المختلفة.. تدفق عدد السياح: عرف عدد السياح الوافدين إلى مصر خالل الفترة )205/999( نموا يقدر ب %306 كما يوضحه الجدول التالي. الجدول رقم 22 : تطور عدد السياح الوافدين لمصر خالل الفترة )205/999( الوحدة: مليون سائح السنوات عدد السياح

257 الفصل الثالث تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية Source : de consultation :06/09/207,5 :37. الشكل رقم 7 : تطور عدد السياح الوافدين لمصر خالل الفترة )205/999( عدد السياح عدد السياح المصدر: من إعداد الطالبة اعتمادا على معطيات الجدول رقم 22. يوضح الشكل السابق أن هناك عدم استق ارر في عدد السياح الوافدين إلى مصر حيث يالحظ ت ارجع عدد السياح في سنة 200 إلى 4.3 مليون سائح مقارنة بسنة 2000 حيث بلغ عدد السياح 5.5 مليون سائح طبعا و هذا يعود إلى األحداث الدولية التي شهدتها الواليات المتحدة األمريكية في سبتمبر 200 مما اثر على حركة السياحة الدولية و قد وصل عدد السياح إلى 4.7 مليون سائح سنة 200 مقارنة مع 2.5 مليون سائح سنة 2009 وهو عدد كبير مقارنة مع سنة

258 الفصل الثالث الذي بلغ فيها عدد السياح خالل سنة سنة لذ ت ارجع عدد السياح من تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية مليون سائح ثم عرف تطور عدد السياح في مصر ت ارجعا كبي ار نلون سائح سنة 4.5 مليون سائح 9.8 إلى و يعود هذا الت ارجع بالدرجة األولى إلى المشاكل السياسية التي عرفتها مصر خالل هذه السنة و المتمثلة في الثورة الشعبية على نظام الحكم السابق والتي استمر تأثيرها حتى في السنوات التي تليها حيث نالحظ أن هناك تذبذب في عدد السياح خالل الفترة سنة ومن المالحظ أن خطة النهوض بالسياحة المصرية المعتمدة بالدرجة األولى على التسويق السياحي كانت تمشي حسب األهداف المحددة إلى أن حدثت األزمة السياسية التي تعرضت لها الدولة 20 و أثرت بشكل كبير على حركة السياحة إلى الدولة.. ضمن الطبية و لتدارك هذه األوضاع لجأت الحكومة المصرية إلى اتخاذ اإلج ارءات التالية: مباد ارت وحمالت : مبادرة ومشروع دعم السياحة العالجية حيث : اختارت و ازرة الصحة والسكان 6 مستشفى متميزة مستشفى الدولي مستشفيات والفندقية معهد القاهرة الو ازرة الفائقة ناصر الفاطمية ازيد والمجهزة لتسويقها بأحدث دوليا التخصصي المركز الهالل األجهزة ضمن دار الدولي أو ارم اإلسماعيلية الغردقة العام ناصر العام إلي السياحة فريق تدريب وتم لعدد العالجية الشفا 7 والفرق مشروع أو ارم لج ارحات الطبية تنشيط أسوان القلب والتي السياحة الهرم بمرسي تقديم يمكنها العالجية األقصر مطروح أرس سدر العام دار السالم العام. مستشفيات الفترة في ناصر بمعهد في معظم الدولي مصر شرم اإلسماعيلية 23 من 26 وتدريب أكتوبر نوفمبر إلي ديسمبر 206. وتم ومستشفي إقامة أو ارم الندوات بعض اإلسماعيلية فرق التعريفية ومستشفي المستشفيات عن األقصر مشروع الدولي األخرى السياحة ومركز لبوابة السياحة العالجية من خالل إدارة التسويق واإلعالم الرقمي. الخدمات وتصوير التي المستشفيات هذه تقدمها الستخدام المستشفيات الفيديو مواد ورشة وتنظيم العالجية بو ازرة الصحة بمستشفي أو ارم اإلسماعيلية. الشخصيات مع والتواصل الصحة.)محمود الخطيب ) والشهيرة العامة والتصوير لتشارك عمل في في عن ) 9 مستشفيات العالجية حلوان عين التسويق دور التعريف ) بمستشفي لها المجتمع والتسويق في الكبريتية الفترة الخدمات من اإلسماعيلية تم وتجهيز المدنى للسياحة في حجز الئحة دعم العالجية وهي الشيخ العام أكتوبر يوم العام يومين أسعار السياحة بو ازرة 24

259 ثلاثلا لصفلا يبرعلا يحايسلا جتنملا قيوست ةيحايسلا ةيسفانتلا ترا شؤم ءوض ىلع 242 متو ديدحت ددع 3 نويع ةيتيربك ةظفاحمب بونج ءانيس يهو مامح يسوم مامح نوعرف نويع سرأ ردس كلذو ءرا جلإ ثاحبأ اهيلع نم للاخ لماعم زكرملا يموقلا ثوحبلل لوصولل يلإ جئاتن نكمي نم اهللاخ جيورتلا ءافشتسلال يئيبلا لكشب يملع.سوردم لصاوتلاو عم تاهجلا ةمدقملا تامدخل ةحايسلا ةيجلاعلا ءافشتسلااو يئيبلا ندرلأا( ادنلوب ) ةدافتسلال نم مهترا بخ يف هذه.تلااجملا ميظنتو نوترا ام يملاع قيوستلل ةحايسلا ةيجلاعلا ةيرصملا ةكراشمب ةيلود يف 207رياني امك يعست لصاوتلل عم ةئيه طيشنت ةحايسلا ةيرصملا لوصولل يلإ ةيلآ نواعت.كرتشم يتأيو يف راطإ طيشنت ةحايسلا ةيجلاعلا ةلمح وأ جمانرب n Cure Tour وهو جمانرب يجلاع يحايس همدقت ةكرش ميرا ب امراف نواعتلاب عم ةكرش وكراف ةيودلأل جلاعل سوريف يس وهو ةرابع نع ةطخ ةيجلاع ةيحايس ةلماكتم لمشت ءرا جإ تاصوحفلا ةيبطلا لوانتو تاعرجلا ةددحملا يتلا اهجاتحي ضيرملا ةفاضلإاب ءاضقل ةلطع ةزيمتم اهضرغ ةداعإ اذه ضيرملا ىلإ هتايح ةيمدلآا لكشب يعيبط امك ءاحصلأا فدهيو ىلإ نلاعإ ءاهتنا ضرملا ةدوعو ضيرملا نلأ سرامي هتايح ةفاكب اهتاطاشن بقع لوانت تاعرجلا ةدمل 4 رهشأ. دقو تقلطنا ةلمح يف 24 / 5 / 206 نم داتسإ" ةنولشرب "يلودلا ىدحإ ربكأ علاق ةرك مدقلا يف.ملاعلا امك تناعتسا ةلمحلا ينادب سيفلا مجن ةرك مدقلا يليزرا بلا لوأك ريفس اهل جيورتلل اهل امك تراتخا دمحأ ماسح وديم لوأ ريفس يرصم جيورتلل اهل يف رصم يف 30 / 0 / 206. قلاطإ ةرزا و ةحايسلا ةلثمم يف ةئيه طيشنت ةحايسلا ةلمحلا ةيجيورتلا قوسلاب يلاطيلإا للاخ ربمفون 206 فدهب جيورتلا دصقملل يحايسلا يرصملا يعسلاو وحن ةداعتسا ةكرح ةحايسلا ةدفاولا يتلاو دتمت نم 206ربمفون ىتح رياني.207 ةلمح كتزاجإ( يف )رصم ثيح تقلطأ رصم نرا يطلل ربكأ اهتلامح طيشنتل ةحايسلا ةيلخادلا مرشب خيشلا ةقدرغلاو رصقلأاو للاخ مسوملا يفيصلا تحت راعش كتزاجإ( يف )رصم ةياعرب ريزو نرا يطلا يندملا فيرش يحتف ثيح تحرط تاكرش رصم نرا يطلل )كنركلا(و طوطخلاو ةيوجلا سيربسكإو نواعتلاب عم ضعب قدانفلا ىربكلا اجمانرب ايحايس لاماكتم ةدمل ةعبرأ( ثلاث/مايأ )لايل راعسأب ةيسفانت قدانفلل يف( لك نم مرش خيشلا ةقدرغلاو رصقلأاو ةلماش ركاذت نرا يطلا.ةماقلإاو تماقو رصم( )نرا يطلل بيترتب ميظنتو كلت جمرا بلا ةيحايسلا ةرشابم عم قدانفلا مرشب خيشلا ةقدرغلاو.رصقلأاو ةردابم جيورتلا يحايسلا تحت ناونع معدا ةحايس كدلب يهو ةردابم ةيبعش هجوتو اهدوهج اضيأ تاهجلل ةيبعشلا ةصاخو يف ايسور تأدبو اهتايلاعف يفحص رمتؤمب يف 9 / 0 / 206 يف دحأ قدانفلا ىربكلا ةوعدل حايسلا سورلا.رصمل دقو ىدبأ نوريثكلا نم نييرصملا مهتابغر يف ةكراشملا

260 ثلاثلا لصفلا يبرعلا يحايسلا جتنملا قيوست ةيحايسلا ةيسفانتلا ترا شؤم ءوض ىلع 243 نم لك تائفلا ءاوس باون ناملرب وأ نيركفم وأ نينانف نييضايرو مهو نيصيرح ىلع غلابإ ةلاسر ناملأا ررا قتسلااو يتلا اهدهشت رصم ىلإ لك ءاجرأ ملاعلا. ةلمح لمجأ دلب يدلب ةلمح طيشنتل ةحايسلا طويسأب تنلعأ اهنع ةئيهلا ةيميلقلإا طيشنتل ةحايسلا طويسأب طيشنتل ةحايسلا ةيلخادلا ةظفاحملاب فيرعتلاو قطانملاب ةيرثلأا ةيملاسلإا ةيطبقلاو ةينوعرفلاو لخاد ةظفاحملا نواعتلاب عم زكرم لينلا ملاعلإل كلذو يف ةرتفلا نم ريرا بف ىلإ ليربإ 206 تنمضتو. ميظنت 4 ةودن طيشنتل ةحايسلا ةيلخادلا تائيهب تاسسؤمو ةفلتخم اهنم سرادم( ةيبرتلا ميلعتلاو ناويدو ماع ةظفاحملا ةعاقو لينلا ملاعلإل تايعمجو )ةيلهأ لاضف نع ميظنت تلاحر7 ةيلخاد كلتل نكاملأا.ةفلتخملا ةلفاق " فرعا كدلب " طيشنتل ةحايسلا يتلاو اهتقلطأ ةيريدم ميلعت ةرهاقلا يف سرام.206 ةردابم تنأ ةهجاو رصم يتلاو اهقلطأ عمجملا يحايسلا ةقدرغلاب معدل ةحايسلا يف 4 / 2 / 206 لمعتو ىلع ةيعوت نيلماعلا فلتخمب تاهجلا نسحب ةلماعم حئاسلا ذنم هلوصو ىتحو.ةرداغملا رصم نرا يطلل حرطت راعسأ ةيسفانت تلاحرلل ةيلخادلا اءدب نم 23 / 2 / 206 ىلع ركاذت رفسلا ىلإ مرش خيشلا ةقدرغلاو رصقلأاو ناوسأو كلذو نمزا تلاب عم ررا ق رييست ةكرشلا 344 ةلحر ةيفاضإ ةمظتنمو للاخ ةرتفلا نم 25 ربمسيد ىتحو 5 رياني ىلإ هذه قطانملا باعيتسلا دادعأ باكرلا ةعقوتملا للاخ كلت.ةرتفلا.2 ةكراشملا ةيرصملا ضراعم ةحايسلا رفسلاو :ةيملاعلا تلح ا فيض رصم فرشلل يف ىقتلم داور ةعانص ةحايسلا ةيدوعسلاب 5 6و رياني يضاملا يذلاو ميقأ ةنيدمب ضايرلا وهو ىقتلملا يحايسلا يبرعلا لولأا يف ةيدوعسلا يذلاو دقع تحت مسا ىقتلم( ةعانص داور ةحايسلا )رفسلاو تحت ةياعر ةرزا و ةحايسلا ثرا تلاو ةيدوعسلا همظنتو ةكرش طسولأا ريملأل روتكدلا فيس ملاسلإا نب دوعس نب دبع زيزعلا لآ,دوعس نواعتلاب عم اهليكو يرصحلأ يف رصم ةكرش سنزيب شتام ةصصختملا يف ةماقإ ترا متؤملا ةيحايسلا امأ ضرعملا دقف ميقأ تحت ةياعر ةرافسلا ةيرصملا يف ضايرلا ةئيهو طيشنت ةحايسلا ةيرصملا يتلا كراش اهسيئر يماس دومحم يف,ىقتلملا ةفاضلإاب ىلإ يتظفاحم رحبلا رمحلأا بونجو ءانيس ةرزا وو ةرجهلا نوئشو نييرصملا يف.جراخلا دقو مت صيصخت ءزج ماه نم ضرعملا فيضتسيل اددع را يبك نم تاعجتنملا تاكرشلاو ةيحايسلا ةيرصملا امم ىطعأ ةصرفلا عمتجملل يدوعسلا يف فرعتلا ىلع تاهجولا ةيحايسلا يتلا مل مدقت هل نم لبق امك هنإ ةباثمب ةصنم ةينهم ةلاعف ءاقلل رابك داور عاطقلا يحايسلا يف لود جيلخلا. تكراش رصم دفوب نم عاطقلا يحايسلا يموكحلا صاخلاو ةسائرب ماشه عوزعز يف تايلاعف ةرودلا 36 ضرعملل يلودلا ةحايسلل رفسلاو FITURE يذلا دقع يف ةرتفلا نم 9 ىتح 22 نم

261 ثلاثلا لصفلا يبرعلا يحايسلا جتنملا قيوست ةيحايسلا ةيسفانتلا ترا شؤم ءوض ىلع 244 رياني يراجلا يذلاو دع ي نم مهأ تايقتلملا ةيملاعلا يف لاجم ةحايسلا رفسلاو ثيح كراش هيف ةكرش ةحايس نرا يطو نم 65 ةلود نم فلتخم ءاحنأ ملاعلا امب دع ي ةصرف ةيقيقح ءاقتللال عانصب ررا قلا يحايسلا راهظإو ةروصلا ةيقيقحلا عاضولأل ةيحايسلا درلاو ىلع مهتلاؤاست جيورتلاو رصمل. ايحايس تكراش رصم يف تايلاعف ضرعملا يحايسلا WTM يلودلا يذلاو دع ي يناث ربكأ تاصروبلا ةيلودلا دعب ضرعم يفITB ايناملأ دفوب هسرأ ت ريزو ةحايسلا ىيحي دشرا نم عاطقلا يحايسلا يموكحلا صاخلاو كلذو للاخ ةرتفلا نم 7 ىلإ 9 نم ربمفون. ثيح تكراش رصم ىف ضرعملا حانجب هتحاسم 360 رتم عبرم 75و رتم عبرم يولع كراشو يف حانجلا 8 ةكرش 26و قدنف ةفاضلإاب ىلإ رصم نرا يطلل داحتاو فرغلا ةيحايسلا تاظفاحمو بونج ءانيس رحبلا رمحلأا ةيردنكسلإا يداولا.ديدجلا تكراش رصم يف تايلاعف ضرعم INCONTRI TTG يذلا دقع يف ةنيدم ىنيمير ةيلاطيلإا للاخ ةرتفلا نم 3 ىلإ 5 نم ربوتكأ يذلاو هسرأ ت ىيحي دشرا ثيح دقع ديدعلا نم تاءاقللا ةينهملا ةيملاعلإاو ىلع شماه ةكراشملا ىف ضرعملا امك ثحب اهللاخ ةيضق ينيجير. تكراش رصم دفوب هسرأ ت ىيحي دشرا ريزو ةحايسلا يف تايلاعف ضرعم قوس رفسلا يسنرفلا يملاعلا بوت زا ير يذلا حتتفا يف 20 / 9 / 206 رمتساو ةدمل 3 مايأ وهو نم مهأ ضراعملا يف اسنرف و وهو ةصرف طيشنتل ةكرح ةحايسلا ةيسنرفلا ةدفاولا ىلإ.رصم تكراش رصم يف ضرعم ةحايسلا يلودلا ةنيدمب وجناوج ةينيصلا يذلا حتتفا هتايلاعف يف 9 / 9 / 206 رمتساو ىتح / 9 / 206 كلذو نم للاخ بتكملا يحايسلا يرصملا نيصلاب بتكمو ةكرشلا ةينطولا نرا يطلل وجناوجب عستو تاكرش ةيرصم لمعت يف قوسلا.ةينيصلا تكراش رصم نرا يطلل ايلاح يف تايلاعف ضرعم نيصلا يلودلا ةحايسلل رفسلاو 206 China COTTM Market Tourism & Travel Outbound يذلاو تقلطنا تايلاعف هترود ةيناثلا رشع يف ةمصاعلا ةينيصلا نيكب ماقملاو يف ةرتفلا نم 2 ىتحو 4 ليربإ.206 فرشأ ىلع ميظنت حانجلا يرصملا ةئيه طيشنت ةحايسلا ةيرصملا نواعتلاب قيسنتلاو عم ةكرشلا ةينطولا رصم نرا يطلل رثكأو نم ٢٥ ةهج ةيرصم ىرخأ ةصصختم يف لاجم ةحايسلا.رفسلاو حتتفا ريفس رصم اسنرفب ريفسلا باهيإ يودب حانجلا يرصملا ةرودلاب لا 4 نولاصلل يلودلا يونسلا يحايسلا سيرابب يتلا تقلطنا هتايلاعف يف 7 / 3 207/ ةدملو ةعبرأ.مايأ ىرجأو ريفسلا باهيإ يودب تاءاقل ءاسؤرب تاكرش ةحايسلا و تلااكو رفسلا ةيسنرفلا كلذكو ددعب نم لئاسو ملاعلإا,ةيلحملا دكأ اهللاخ ىلع صرح رصم ىلع ةداعتسا ةكرح ةحايسلا ةيسنرفلا ةدفاولا اهيلإ اهتلادعمل.ةيعيبطلا

262 ثلاثلا لصفلا يبرعلا يحايسلا جتنملا قيوست ةيحايسلا ةيسفانتلا ترا شؤم ءوض ىلع 245 تكراش رصم نرا يطلل ضرعملاب يلودلا ةحايسلل 206 ةلودب رجملا يذلاو ميقأ يف سرام ةمصاعلاب تسبادوب يف ةرتفلا نم 3 ىتحو 6 سرام 206 نمض كلذو حانجلا يرصملا نواعتلابو قيسنتلاو عم ةئيه طيشنت.ةحايسلا دعيو ضرعملا نم ربكأ لفاحملا ةيلودلا يتلا ماقت ايونس رجملاب كراشيو اهيف ديدعلا نم تاكرش ءلاكوو ةحايسلا رفسلاو لوح ملاعلا. دعيو ضرعملا دحأ مهأ ذفانملا يتلا اهفدهتست رصم نرا يطلل جيورتلل نع اهتطشنأ اهتامدخو ةعونتملا اهئلامعل لوح ملاعلا ىلعو مهسرأ ءلامع ةكرشلا يف ةلود رجملا فدهب زيزعت اندجاوت يف قوسلا يرجملا بذجو حئاسلا ىرجملا ةرايزل دصاقملا ةيحايسلا ةيرصملا فرعتلاو.اهيلع كراش دفو نم رصم نرا يطلل ةسائرب رايطلا ماشه ساحنلا سيئر سلجم ةرادإ ةكرش رصم نرا يطلل طوطخلل ةيوجلا يف تايلاعف ضرعملا يلودلا ةصروبل نيلرب ةحايسلل 206 ITB( يذلا ) دقع يف نيلرب يف ةرتفلا نم 9 ىتحو 3 سرام يراجلا نم للاخ حانج يرصم زيمتم كلذو قيسنتلاب نواعتلاو عم ةئيه طيشنت.ةحايسلا دعي اذه ضرعملا ربكأ ىقتلم ىربكل تاكرش ءلاكوو ةحايسلا يف ملاعلا كراشو يف اذه ثدحلا رثكأ نم 80 ةلود ةرشعو فلاآ ضراع ةفاضلإاب يلإ فلاآ نيرئزا لا نيمتهملا يعاطقب ةحايسلا نرا يطلاو لوح.ملاعلا كراش دفو نم نيعاطقلا نييحايسلا يموكحلا( )صاخلاو بتكملاو يحايسلا يرصملا ايلاطيإب يف تايلاعف ضرعملا يلودلا ةحايسلل رفسلاو ةنيدمب ونلايم ةصروب( )ونلايم للاخ ةرتفلا نم 3 نم ريرا بف.206 دعيو ىقتلملا نم مهأ تاصروبلا ةيحايسلا يف ملاعلا ثيح كراشي عانص اهيف ررا قلا يحايسلا ولثممو عاطقلا يحايسلا نم فلتخم لود ملاعلا امب دعي ةصرف ةيقيقح جيورتلل دصقملل يحايسلا.يرصملا تكراش رصم نرا يطلل حانجب نمض زيمتم حانجلا يرصملا يذلا ميقأ يف ضرعم قوس رفسلا ةحايسلاو اسمنلاب Vienna( Messe Ferien ) نواعتلاب قيسنتلاو عم ةئيه طيشنت ةحايسلا ةكراشمبو ام ديزي نع 780 كراشم ضراعو نم نيمئاقلا ةعانص ىلع ةحايسلا رفسلاو نم يمظنم تلاحرلا ءلاكوو رفسلا تاكرشو نرا يطلا نم 70 ةلود لوح ملاعلا ثيح دعي اذه ضرعملا نم مهأ ضراعملا ةينعملا يعاطقب نرا يطلا ةحايسلاو ىلع ىوتسم ةراقلا.ةيبورولأا تصرحو يلع ةماقإ حانج يئاعد ةمدخل نيكراشملا يف ضرعملا حرشو تامدخلا ضورعلاو ةيجيورتلا ةديدجلا يتلا فدهتست عيجشت ةحايسلا ةيرصملا نم فلتخم ءاحنأ ملاعلا كلذكو ليثمت رصم يف ةفاك لفاحملا ةيلودلا زيزعتو اهدجاوت يف لثم هذه ثادحلأا ةيلودلا.ةمهملا.3 تاناجرهم ةينف ةفاضتسا:.ةيضايرو رصم يلرا ترا ئاطلا ةميدقلا يذلاو مض ةعومجم نم نيرايطلا نيذلا نودوقي ترا ئاط ةميدق مت اهعينصت يف تانيرشعلا تاينيثلاثلاو نم نرقلا يضاملا

263 ثلاثلا لصفلا يبرعلا يحايسلا جتنملا قيوست ةيحايسلا ةيسفانتلا ترا شؤم ءوض ىلع 246 عبتتو ةكرشلا ةيناطيربلا جاتنيف سنيلاريا يذلاو دتما نم ةريزج تيرك ىتح بيك نوات يف بونج رفأ ايقي فقوتو يف ضعب ندملا ةيرصملا. ربمفون( 206.) قلاطإ ةراشإ ءدبلا قلاطنلا يلرا ةنعرا فلا يلودلا سداسلا رشع يرجلل يف 8 / / 206 يذلا همظنت ةئيه طيشنت ةحايسلا مويفلاب نواعتلاب عم ىدحإ تاكرشلا.ةيحايسلا كراشو هيف 88 اقباستم نولثمي 9 لود ةيبنجأ يه رمأ اكي اسنرفو ايناملأو ايروكو نيصلاو را تلجنإو اينابسأو ادنلتكساو ادنكو ةفاضلإاب ىلإ رصم تغلبو ةفاسم قابسلا 00 مك نم مامأ مره ةراوه يرثلأا مويفلاب مث رمي مرهب موديم مرهو تشيللا ةقطنمو روشهد لاوصو ىلإ مره.ةراقس ةماقإ ثدحلا لولأا يف قرشلا طسولأا وهو ناجرهم( براوق نينتلا )لولأا تحت ةياعر ةرزا و ةحايسلا ةئيهو طيشنت ةحايسلا ةكراشمبو ظفاحم ةرهاقلا داحتلااو يرصملا فيدجتلل يذلاو هنضتحا لين ةرهاقلا يف لولأا نم ربوتكأ 206 يف ةيلافتحا ةيضاير ةفاسمل نيب يربوك رصق لينلا يربوكو 6 ربوتكأ نم ةعاسلا ا حابص 8 ىتح ةعبرا لا.ا رصع ةئيه طيشنت ةحايسلا ىعرت لافح اينف راقيسوملل يملاعلا لكيام نوتلوب يف 2 / 0 / 206 يذلاو يتأي يف راطإ دوهجلا يتلا اهلذبت ةرزا ولا ةروص ثبل ةيباجيإ نع رصم نم للاخ ةدنجأ تايلاعف ةينف ةيفاقثو ةيضايرو ءاقللإ ديزم نم ءوضلا ىلع دصقملا يرصملا زرا بإو هتاموقم ةيحايسلا.ةعونتملا قلاطنا تايلاعف يلرا تاجرا دلا ةيرانلا يف 23 / 7 / 206 معدل ةحايسلا رحبلاب رمحلأا ثيح قلطأ ظفاحم رحبلا رمحلأا تايلاعف يلرا تاجرا دلا ةيرانلا يذلاو أدبي نم انيرام ةقدرغلا بوجيل عراوش ةنيدملا فدهب معد طيشنتو ةحايسلا ةكراشمب 60 اقباستم نولثمي تاظفاحم رحبلا رمحلأا ةرهاقلاو سيوسلاو ديعسروبو. ةماقإ ناجرهم ةاهطلل مرشب خيشلا طيشنتل ةحايسلا ةيرصملا يف ربوتكأ 206. ةرزا و ةحايسلا ةئيهو طيشنت ةحايسلا ىعرت تايلاعف ناجرهم نونفلا رولكلفلاو ىنيص ورفلأا ىف ةرتفلا نم 2 ىلإ 27 ويلوي مداقلا ةكراشمب 2 ةلود كلذو قيسنتلاب عم يترزا و راثلآا ةفاقثلاو كلذو يف راطإ صرح ةرزا و ةحايسلا ةئيهلاو ةماعلا طيشنتلل يحايسلا ىلع ةياعر معدو تاناجرهملا ثادحلأاو ةيحايسلا يتلا نم اهنأش جيورتلا جتنملل يحايسلا يرصملا ميظعتو ةدافتسلاا نم كلت ثادحلأا يف نيسحت ةروصلا ةينهذلا دصقملل يحايسلا.يرصملا يف ةلواحم طيشنتل ةحايسلا عيجشتو حايسلا ةصاخو نيينيصلا ىلع ةدوعلا ىلإ رصم تمظن ةئيه طيشنت ةحايسلا لفح فافز يعامج رثكلأ نم 00 حئاس نيينيص ةحئاسو يف حلاص ةعلق نيدلا يبويلأا موي 2 ويام 206. تكراش ةئيه طيشنت يف ءايحإ ديدعلا نم تايلاعفلا ثادحلأاو ةينفلا ةقطنمب تامرا هلأا للاخ رهش ويام اطيشنت.ةحايسلل يهو لفحلا يئانغلا يذلا هتيحأ ةنانفلا ةدجام يمورلا موي 20 ويام

264 ثلاثلا لصفلا يبرعلا يحايسلا جتنملا قيوست ةيحايسلا ةيسفانتلا ترا شؤم ءوض ىلع 247 ةقطنمب توصلا ءوضلاو تامرا هلأاب ناكو ةباثمب ةيادب مسوملل يحايسلا يفيصلا لفحو برطملا يزيلجنلإا سيرك يد جريب موي 26 ويام لفحو برطملل يملاعلا تربليجنإ كندربمه موي 22 ويام دحأب قدانفلا ىربكلا ةرهاقلاب. ةئيه طيشنت ةحايسلا ىعرت ةلوطب ةنوجلا ةيلودلا لاجرلل شاوكسلال يف اهترود ةسماخلا ىلع يلاوتلا ةنيدمب ةنوجلا ةقدرغلاب للاخ ةرتفلا نم 2 ىتح 29 ليربإ 206 يراجلا امعد ةحايسلل ةيضايرلا نواعتلابو عم ةرزا و بابشلا ةضايرلاو داحتلااو يرصملا.شاوكسلال دقو كراش يف ةلوطبلا 56 ابعلا نم فلتخم لودلا ةيبرعلا.ةيبنجلأاو تحت ةياعر معدو ةئيه طيشنتلا يحايسلا تقلط أ يف 27 سرام ةقباسم تاكلم لامج ملاعلا يتلاو ترمتسا ىتح 5 ليربأ 206 تميقأو يف تاظفاحم ةرهاقلا ةيردنكسلإاو رحبلاو رمحلأا.رصقلأاو فدهتو ىلإ معد طيشنتو ةحايسلا يف رصم نع قيرط ريوصت تاكراشملا تاهويديفل نع قطانملا ةيحايسلا رصمب ةغلب مهنادلب فدهب قيوست هذه قطانملا يف دلابلا ةكراشملا اهنم تاكلم ملاعلا يف.ةقباسملا ناجرهم طيشنت ةحايسلا لولأا ةعماجب بونج يداولا يف 7 / 3 / 206 يذلا هتمظن ةعماجلا نواعتلاب عم ةئيهلا ةماعلا طيشنتل ةحايسلا يف ةرتفلا نم 5 ىلإ 7 سرام روضحب روتكدلا دمحا يكز ردب ريزو ةيمنتلا ةيلحملا ءاوللاو دبع ديمحلا ناجهلا ظفاحم انق ءاوللاو دمحا دبع الله ظفاحم رحبلا رمحلأا روتكدلاو دمحم ردب ظفاحم رصقلأا روتكدلاو نميأ دبع معنملا ظفاحم جاهوس تحتو ةياعر سابع روصنم سيئر.ةعماجلا حاتتفا ناجرهم طيشنت ةحايسلا انقب ةكراشمب ريزو ةيمنتلا ةيلحملا 4و نيظفاحم تحت راعش اعم طيشنتل ةحايسلا يذلاو همظنت ةيلك ملاعلإا ايجولونكتو لاصتلاا ةعاقب ترا متؤملا رقمب ةعماجلا انقب يف سرام 206 تحت راعش رصم ملاسلا دايبملولأا يرصملا قلطي نوترا ام معدل ةحايسلا مرشب خيشلا يف 29 / / 206 يلع شماه تايلاعف جمانرب فرعأ كدلب يتلا هميقت ةرزا و بابشلا ةضايرلاو ةنيدمب مرش خيشلا يوذل ترا دقلا ةصاخلا ةكراشمب 00 بعلا ةبعلاو..4 حاتتفا:ترا متؤم يريزو ةضايرلا ةحايسلاو رمتؤملا يرصملا لولأا ةحايسلل ةيضايرلا يف 7 / / 206 رمتؤملا يرصملا لولأا ةحايسلل ةيضايرلا ىذلا همظنت اترزا و بابشلا ةضايرلاو ةحايسلاو نواعتلاب عم داحتلاا يرصملا فرغلل ةيحايسلا تحت ناونع ةحايسلا..ةضايرلاو ةيؤر ةيلبقتسم زكرملاب يضايرلا بيردتل قرفلا ةيموقلا زكرملا يبميلولأا.ىداعملاب ناكو روحم تاسلج رمتؤملا تلاوطبلا ةيضايرلا يتلا اهتفاضتسا رصم يف فلتخم باعللأا للاخ ةرتفلا,ةيضاملا

265 ثلاثلا لصفلا يبرعلا يحايسلا جتنملا قيوست ةيحايسلا ةيسفانتلا ترا شؤم ءوض ىلع 248 تلاوطبلاو ةيضايرلا عمزملا اهتماقإ ةفاضتساو ددع نم ريهاشملا نم نييضايرلا بذجل راظنأ ةحايسلا.رصمل قلاطنا تايلاعف رمتؤم ةمقلا ةيملاعلا سماخلا لوح ةحايس ندملا رصقلأاب يف / / 206 روضحب ريزو ةحايس يبنجأ 70و ةيصخش ةيحايس ةفاضلإاب ىلإ بلاط يعافرلا نيمأ ةمظنم ةحايسلا ةيملاعلا دلاخو ينانعلا ريزو راثلآا دمحمو ردب ظفاحم رصقلأا يذلاو دهش اهنلاعإ ةمصاع ةحايسلل ةيفاقثلا ماعل 206. ثيح تبصن رصقلأا ةنيدم ندملا ةيفاقثلا ةمصاعو ةحايسلا ةيملاعلا ماعل. 206 حاتتفا تايلاعف ةسلجلا 04 ةمظنمل ةحايسلا ةيملاعلا رصقلأاب روضحب ددع نم ءرا زو ةحايس لودلا ةكراشملا يف رمتؤملا روتكدلاو بلاط يعافرلا ريتركس ماع ةمظنم ةحايسلا ةيملاعلا دمحمو ردب ظفاحم رصقلأا يف 30 / 0 /.206 حاتتفا رمتؤملا يطسوتمورولاا ثلاثلا ةحايسلل ةفرغلاب ةيراجتلا ةيردنكسلإاب يف 5 / 8 / 206 يذلاو متي هميظنت نواعتلاب نيب ةرزا و نواعتلا يلودلا داحتلااو يبورولأا يف راطإ جمانرب ةيمنت رامثتسلاا يف رحبلا ضيبلأا يذلاو فدهي ىلإ معد طيشنتو ةحايسلا..5 دوهج تزا اجناو :ىرخأ قلاطإ عقوملا ينورتكللإا جيورتلل ةحايسلل ةيرصملا يف وينوي 206 يذلاو لمعي 4ب ةغل نمضتيو ضرع 250 ةقطنم بذج يحايس يف رصم راطم يسرم ملع حتتفي طخ نرا يط ديدج ةحايسلل ةيدنلوهلا يف 22 / 2 / 206 نيشدت طخ نرا يط نيب ايجروج نم ةنيدم ىسيلبت ىلإ ةنيدم ةقدرغلا يف 0 / 2 / 206 فدهب معد طيشنتو ةحايسلا نيب نيدلبلا راطم يسرم ملع حتتفي طخ يحايس ديدج ةحايسلل ةينرا كولأا يف ربوتكأ 206 رصم ئشنت ةدحو ةينمأ ةصاخ نملأ ترا اطملا عفرل ةءافك ئناوملا.ةيرصملا سرام 206 ةردابم يزكرملل ليجأتب ليصحت تاينويدم عاطق ةحايسلا ةدمل 3 تاونس ءلامعلل نيمظتنملا ريرا بف date de consultation :05/08/207,heure :05.

266 الفصل الثالث المطلب الثاني: إست ارتيجية التسويق و الترويج السياحي في المغرب. تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية يعتبر المغرب من الدول العربية التي عرفت تجربة سياحية ناجحة نظ ار لتمتع السياحة المغربية بمجموعة من المقومات الطبيعية و التاريخية و المادية و االستغالل األمثل لهذه اإلمكانيات ساعدت المغرب على استقطاب السياح إقليميا و دوليا ومنافسة بعض الدول السياحية العربية منها و الدول المجاورة كتونس و مصر و الج ازئر. الفرع األول: مقومات السياحة المغربية. المقومات الطبيعية: تتميز المملكة المغربية بوقعها الجغ ارفي االست ارتيجي الممتاز في شمال إفريقيا غرب الج ازئر و شرق المحيط األطلسي يحده من الجنوب الصح ارء الغربية ومن الشمال مضيق جبل طارق إضافة إلى شريط ساحلي يمتد طوله 3500 كلم.. كما يتوفر المغرب على عدة سالسل جبلية تتمثل في سلسلة األطلس الكبير الذي توجد فيه أعلى قمة جبلية في الوطن العربي و هي جبل طوبقال الذي يقدر علوه بحوالي 465 متر و سلسلتي األطلس الساحلي و األطلس األوسط و يتخلل هذه الجبال عدة سهول أهمها: سهل وادي ذ ارع سهل وادي سوس سهل م اركش سهل فارس و سهل مكناس تعتبر هذه الجبال بمثابة خ ازن للمياه بالمغرب حيث إن معظم األنهار المهمة في هذا البلد تنبع من هذه الجبال و أهمها: نهر سبو نهر أم الربيع نهر بورق ارقن نهر سوس و نهر مليوية كما يحوي المغرب عدة سبخات أهمها: سبخة تاه تنحدر إلى مادون مستوى سطع البحر بحوالي 55 مت ار. و يتمثل جنوب المغرب في منطقة صح اروية تتميز برملها وواحاتها المنتشرة في مختلف أنحاء الجنوب و قد تنتج عن التقاء و تداخل بعض المناطق الصح اروية مع الساحل الغربي الجنوبي لوحة طبيعية غاية في الجمال. 2. المقومات الحضارية و التاريخية: يتميز المغرب بت ارث ثقافي و تاريخي يعود إلى عصور ما قبل التاريخ يعكس أمجاد و حضا ارت عريقة مرت على المغرب مثل الحضارة الرومانية الفينيقية و اإلسالمية. يتوفر المغرب على عدد كبير من المواقع األثرية التاريخية منها ما يعود إلى العصر الحجري كمقالع طوما و مغارة تافوغالت و منها ما يعود إلى ما قبل اإلسالم كموقع ثمودة و موقع األقواس األثري كما يتوفر على مواقع أثرية و معالم تاريخية تعكس الحضارة اإلسالمية في المغرب كموقع القصر الصغير مدينة سبتة اإلسالمية و ضريح المعتمد بن عباد. 249

267 الفصل الثالث تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية و قد تم تصنيف مواقع أخرى في المغرب ضمن الت ارث العالمي من طرف منظمة اليونسكو كمدينة فاس القديمة و مدينة م اركش. و يتميز المغرب بت ارثه الشعبي الغني بعادات و تقاليد و صناعات تقليدية تعبر عن أصالة هذه المنطقة مثل: صناعة السجاد النحاس الجلد الطرز و صناعة الحرير. كما يولي المغرب اهتمام كبير بالمهرجانات التي تقام في البالد كالمهرجان الدولي للسينما بم اركش مهرجان أغادير للموسيقى العربية و العديد من المهرجانات. الفرع الثاني: إست ارتيجية تنمية السياحة في المغرب. اثر نقاش واسع األط ارف بين الفاعلين السياحيين بالمغرب أعدت الكنفد ارلية العامة للمقاوالت المغربية بالتعاون مع و ازرة السياحة إست ارتيجية سياحية لفترة تحدي و إ اردة و ذلك لبلوغ األهداف التالية: بعنوان السياحة رؤية الوصول إلى 0 ماليين سائح في افق 200 انجاز سرير ( للسياحة الشاطئية و للوجهات الثقافية( للرفع من الطاقة اإليوائية الوطنية لتصل إلى سرير تسهيل االستثمار ليصل إلى 08 حتى 09 ماليير اورو محطات شاطئية بنى تحتية و فنادق إحداث منصب شغل جديد مباشر و غير مباشر زيادة مساهمة السياحة في نمو الناتج الداخلي الخام بنسبة %8.5 سنويا و ستصل إلى %20 في 200. لتحقيق هذه اإلست ارتيجية السالفة الذكر تم وضع حزمة من التدابير المتكاملة مفروقة بجدول زمني للتنفيذ من خالل ( 06( ورش أساسية تتعلق ب: المنتج التكوين النقل الجوي التسويق االتصال المحيط السياحي و التنظيم المؤسساتي. إست ارتيجية المنتج السياحي:تم التركيز في اإلست ارتيجية المغربية فيما يخص المنتج السياحي على السياحة الشاطئية بنسبة % 70 من العرض السياحي لغاية 200 بقدرة استيعابية تصل الى غرفة تقريبا و عليه تقرر الموافقة على مباشرة إنشاء ما بين 04 و 05 محطات. احمد عارف العساف و محمود حسين الوادي اقتصاديات الوطن العربي دار المسيرة للنشر و التزيع و الطباعة االردن سنة 200 ص

268 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية جديدة و هي : ) السعدية خميس الساحل الحوزية الصوير تاغزوت كولميم( كما سيتم تقوية و دعم خليج اكادير و إعادة موقعة و هيكلة طنجة و ساحل تطوان تحت اسم المخطط األزرق. كما تم االتفاق على إعادة موقعة المنتج السياحي الثقافي للوصول إلى غرفة بزيادة تصل إلى 5000 غرفة و كذا برمجة مخطط واسع لتجديد و توسيع المنتج الثقافي خاصة بم اركش وارز ازن فاس مكناس طنجة الرباط و الدار البيضاء و الذي يسمى بمخطط حدائق. منذ 2003 اعتمد قطاع السياحة المغربية إست ارتيجية لتطوير السياحة القروية بدعم من الوكالة األمريكية للتعاون الدولي و تهدف اإلست ارتيجية إلى تنمية و ترسيخ النشاط السياحي لدى األوساط القروية و تم وضع توعين من فضاءلت جديدة لالستقبال السياحي ضمن هذه اإلست ارتيجية من خالل خلق فضاءلت جديدة لالستقبال السياحي في المناطق التي تعرف هذا النوع من النشاط السياحي و تم أيضا تنمية فضاءلت لالستقبال السياحي في المناطق التي تعرف النشاط القروي من قبل و قد تم توفير اإليواء المناسب و التنشيط المحلي و توفير أماكن اللتقاء السكان المحليين مع السياح للتعرف على أنماط عيشهم كما تم أيضا اعتماد مخطط بالدي الذي يستهدف السياح الوطنيين و تأهيل 0 مخيمات. إست ارتيجية تسعير المنتج السياحي: االتفاق على سياسة سعريه شاملة مالئمة لمتوقع المنتج السياحي المغربي من خالل القيام بد ارسة معمقة للموقع التنافسي لوجهة المغرب بإش ارك جميع األط ارف المعنية بالتنمية السياحية و يقوم بانجاز هذه الد ارسة مكتب استشارة دولي بالش اركة مع المتخصصين المغاربة..2 من بين العناصر األساسية التي تم االعتماد عليها لتحديد السعر المناسب ضرورة تحرير النقل الجوي بتشجيع إنشاء شركات طي ارن جديدة للنقل الجوي المنتظم أو العارض و جلب شركات طي ارن أجنبية بأسعار تنافسية و إقامة السياسة التسعيرية تكون بالتشاور مع الفاعلين السياحيين لضمان سعر معقول لكل الخدمات السياحية و التنافسية الشاملة للوجهة من خالل إقامة ميثاق مهني و جدول لألسعار المرجعية و بالتالي تم االتفاق على وضع عالمة للجودة في كل األنشطة التجارية ذات الطابع السياحي إلقامة الطمأنينة و األمان في نفوس السياح الدوليين و المحليين و إخضاع المنتج السياحي للمواصفات الدولية وفق تشريعات و تنظيمات تحقق هذه األهداف و تحسين العالقة بين الجودة و السعر في 2005 أصبح المغرب أول دولة في العالم تقوم بتوقيع اتفاقية تحرير مع االتحاد األوروبي و تعد ايزي جيت هي واحدة من الشركات األوروبية ال ارئدة في األسعار المخصصة 25

269 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية المستفيد األول من تحرير األجواء المغربية كما تم أيضا وضع إطار تشريعي و تنظيمي لنشاط النقل السياحي البري. إست ارتيجية إنعاش القطاع السياحي:في هذا اإلطار تم االتفاق على إعادة هيكلة جهاز اإلنعاش من خالل إعادة تركيز أنشطة المكتب الوطني المغربي للسياحة (ONMT) حول الترويج لصورة المغرب بالخارج و كذا إعادة هيكلة هذا المكتب و تغيير اسمه و عمله و هذا إلش ارك ممثلي المهنيين في م اركز الق ارر و تم االتفاق على إنشاء صندوق لإلنعاش يسيره المكتب المغربي للسياحة و يمول عن طريق ضريبة اإلنعاش السياحي و بنسبة تحدد الحقا. مي ازنية الدولة و مساهمة القطاع الخاص إست ارتيجية التكوين السياحي:لضمان نجاح اإلست ارتيجية السياحية الجديدة يجب توفير يد عاملة مؤهلة و مدربة حسب المقتضيات السياحية العالمية لذلك تم التشاور مع و ازرة التربية و ازرة التكوين المهني و ازرة التعليم العالي وو ازرة الثقافة من اجل التخطيط خالل 0 سنوات ( ( لطرق التكوين المتبناة لتلبية حاجات القطاع لتوجيه عدد كاف من حاملي الشهادات نحو مهن السياحة و تم أيضا االرتقاء بمؤسسات كل من م اركش اكادير المحمدية و فاس إلى معاهد عليا متخصصة في الفندقة و السياحة و إنشاء شعب سياحية جديدة في الجامعات..3.4 كما تم وضع نظام أجور مشجع لتحفيز العاملين في القطاع السياحي من اجل تحسين جودة الخدمة المقدمة و ذلك بإش ارك القطاع الخاص و لضمان م ازولة بعض األنشطة السياحية كوكالء السفر أصحاب الفنادق المطاعم مؤجرو السيا ارت و المرشدون و غيرهم من طرف مهنيين مؤهلين و تشجيع الكفاءة و الجدية و سيتم م ارجعة منح الرخص المهنية و تعميم استعمال الجودة بالنسبة لكل األنشطة التجارية المتعلقة بالسياحة و الواقعة في مناطق التنمية السياحية و تتفق على اقامة جهاز و طني لم ارقبة الجودة. إن تطبيق معايير المنظمة العالمية للسياحة يسمح بتقسيم الطلب على المهن السياحية بحسب مستويات التأهيل التالية على امتداد الفترة الزمنية لإلست ارتيجية: بالنسبة لمناصب التسيير العليا 3600 منصب شغل % 05 هدير عبد القادر التسويق السياحي و دوره في ترقية الخدمات السياحية حالة الجزائر أطروحة مقدمة ضمن متطلبات نيل شهادة دكتوراه علوم في علوم التسيير تخصص نقود و مالية جامعة الجزائر 03 كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيير و العلوم التجارية سنة ص

270 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية %20 بالنسبة لمناصب األطر العليا أو األطر المتوسطة و التقنيين المتخصصين 4 ألف منصب شغل %75 بالنسبة لمناصب التقنيين و األعوان المؤهلين) 54 ألف منصب شغل(. و يتكفل بالتكوين كل من و ازرة السياحة مكتب التكوين المعني و إنعاش الشغل و مؤسسات التكوين المهني الخاصة و يتوفر الجهاز التكويني على قرة استيعابية تقدر ب 5800 مقعدا تكون سنويا 2800 خريج و سيرتفع عدد المكونين في أفق 200 إلى 8000 خريج. إست ارتيجية االستثمار السياحي:تبنى إست ارتيجية االستثمار السياحي على ضرورة إطالق برنامج استثماري لبناء غرفة إضافية من خالل وضع إج ارءات استثمارية تحفيزية للمستثمرين المحليين و األجانب و جلبهم بصورة كبيرة و قوية باالعتماد على إست ارتيجية عقارية ضريبية و مالية مالئمة و جذابة فعلى المستوى العقاري سيتم العمل على تكوين رصيد عقاري مخصص للسياحة مدروس من قبل السلطات العمومية التي تقوم بحصر قائمة األصول العقارية من اجل تسهيل اقتناء األ ارضي السياحية و تهيئتها لوضعها تحت تصرف المستثمرين مقابل الت ازمات موضعه في دفتر الشروط و تكون بأسعار تنافسية مقارنة باألسواق المنافسة ووفق األسعار العالمية..5 أما على المستوى الضريبي فسيتم إعادة تحديد نظام ريبي منسجم و محفز يرتكز على مبدأ االختصار و االنسجام و كذا التحفيز التوجيه و التنافسية لدولية لذلك تم وضع لمقاوالت السياحية المتمثلة في: المقاوالت المالكة أو المستغلة لوحدات اإليواء مقاوالت لتدبير وحدات اإليواء مقاوالت المطاعم السياحية وكاالت األسفار. مقاوالت ك ارء السيا ارت مقاوالت النقل السياحي مقاوالت التنشيط السياحي و باقي أنشطة الترفيه الوحدات السياحية التي ت ازول نشاط العالج بالمياه البحرية أو تشغل المياه المعدنية الحارة. كما تم العمل على مالئمة نسبة الضريبة على القيمة المضافة المطبقة على القطاع الفندقي و تعميمها على المقاوالت السياحية و أيضا إعادة النظر في النظام الضريبي المحلي و مالءمته و تم 253

271 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية تخفيض الضربة بنسبة %50 ابتداء من السنة السادسة و أيضا تخفيض الضريبة على الشركات بنسبة %50 لمدة 5 سنوات لمجموع المقاوالت التي تختار إقامة مشاريع بأقاليم العيون الع ارئس الناضور طنجة...الخ وكذا العديد من االمتيا ازت األخرى كنظام حر للتحويل يتضمن الحرية الكاملة للمستثمرين األجانب لتحويل األرباح الصافية الخالية من الض ارئب كنظام حر للتحويل يتضمن الحرية الكاملة للمستثمرين األجانب لتحويل األرباح الصافية الخالية من الض ارئب كما تم أيضا االتفاق على تخفيض الرسوم الجمركية فيما يتعلق األمر بلوازم التجهيز الصناعية لتشمل اللوازم المستعملة في تجهيز و تهيئة المؤسسات السياحية بشرط تحديدها في مدونة الجمارك و الحصول على موافقة من قبل و ازرة الصناعة وتم تحديد قوائم و لوازم التجهي ازت التي يجب أن تستفيد من التخفيضات الجمركية و تعرض على و ازرة الصناعة للموافقة عليها و التحقق من تكاليف تأسيس الشركات السياحية بنسبة %0.5 لحقوق التسجيل و اإلعفاء من الضريبة على القيمة المضافة لمقتنيات التجهيز و تخفيضها إلى %0 بالنسبة للمؤسسات الفندقية و اإلعفاء الكامل من الضريبة على الشركات أو الضربة العامة على الدخل على مدى خمس سنوات. إست ارتيجية التمويل: لضمان انجاز المشاريع السياحية الضخمة التي تم التخطيط لها يجب وجود جهاز تمويل يعمل على المساعدة القد ارت اإليوائية الجديدة في أجالها المحددة لذلك تم إش ارك القطاع البنكي في عملية التمويل و تسهيل و تامين توزيع القروض بنسب فائدة مالئمة من خالل إيجاد صيغة مالئمة لقرض السياحة و إنشاء مرصد للتنافسية و التكلفة لفتح المجال للنش ارت اإلحصائية الدورية للتعرف على تكاليف و مستويات االنجاز وكذا انخ ارط أكثر للصندوق المركزي إلى جانب البنوك التجارية..6 لضمان ديمومة التمويل السياحي يجب توجيه االدخار نحو قطا السياحة لتوسيع قاعدة المستثمرين باحتياطاتهم الخاصة لذلك تركز السياحة الجديدة بالمغرب على توطيد التشاور بين الحكومة و اإلدارة المركزية و المحلية و المهنيين العاملين في القطاع السياحي و تخطيط دقيق لكل مكومات الجهاز االست ارتيجي العام و لذلك تم تشكيل لجنة قيادة اإلست ارتيجية لمتابعة تنفيذ االتفاق اإلطار. 7. إست ارتيجية التنفيذ:بعد االنتهاء من توقيع الخطوات السابقة تم االتفاق على االتفاق التطبيقي الذي يحدد بدقة اإلست ارتيجية السياحية المغربية و بذل كل الجهود لكي تتم مباشرة التنفيذ بإش ارف 254

272 الفصل الثالث لجنة القيادة اإلست ارتيجية و تتكفل اللجنة تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية اإلست ارتيجية للسياحة بإعداد تقرير دوري حول التقدم في تنفيذ اإلطار التطبيقي و ضمان تواصل واسع في الموضوع عن طريق الصحافة. الفرع الثالث:مؤش ارت السياحة المغربية على ضوء إست ارتيجية 200/200. بعد مضي تسعة سنوات على بدء تطبيق إست ارتيجية النهوض بالقطاع السياحية المغربي استطاع المغرب أن يتبوأ مكانة سياحية هامة و هذا ما يترجمه الزيادة في عدد السياح الوافدين و كذا المداخيل بالعملة الصعبة التي ساهمت بشكل واضح في االقتصاد المغربي و يمكن أن نعطي بعض األرقام عن السياحة المغربية فيما يلي: الجدول رقم 23 : التطور السنوي للمؤش ارت السياحية الرئيسية للمغرب عدد السياح الوافدين عدد الليالي السياحية بالفنادق المصنفة عدد األسرة العائدات مليار اورو المصدر: هدير عبد القادر التسويق السياحي و دوره في ترقية الخدمات السياحية حالة الج ازئر أطروحة مقدمة ضمن متطلبات نيل شهادة دكتو اره علوم في علوم التسيير غير منشورة تخصص نقود و مالية جامعة الج ازئر 03 كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيير و العلوم التجارية سنة ص 205. من خالل الجدول أعاله نالحظ ارتفاع عدد السياح الواصلين إلى نقطة الحدود بالمغرب من سائح سنة 200 أي سنة انطالق اإلست ارتيجية إلى سائح سنة 2009 أي بزيادة نقارب %00 و هو رقم يقارب ما تم تسطيره في االست ارتيجية 200/200 إلى بلوغ 0 مليون سائح. كما أن الطاقة االستيعابية من حيث عدد األسرة هي األخرى ارتفعت من 9700 سرير سنة ( 200 بداية تنفيذ اإلست ارتيجية( إلى سري سنة 2008 أي بزيادة قدرها سري و عائدات السياحة المغربية هي األخرى قفزت من 2.67 مليار اورو سنة 200 إلى 255 يحياوي هادية السياحة و التنمية في المغرب العربي أطروحة مقدمة لنيل شهادة الدكتوراه في العلوم السياسية تخصص تنظيمات سياسية و إدارية جامعة الحاج لخضر باتنة كلية الحقوق و العلوم السياسية غير منشورة سنة ص 2224.

273 تسويق المنتج السياحي العربي الفصل الثالث على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية مليار اورو سنة 2005 و تصل إلى مليار اورو سنة 2009 أي بزيادة قدرها 2.6 مليار اورو مليون درهم عند سنة 200 وبلغت 5.2 مليار اورو سنة 200. حسب اإلست ارتيجية السياحية المغربية 200/200 تم االتفاق على انجاز سرير في أفق 200 و من خالل الجدول نالحظ أن عدد األسرة وصل إلى سرير سنة 2008 بعدما كان 9700 سرير سنة 200 و هذه الزيادة تعكس الجدية في تنفيذ اإلست ارتيجية و الوصول إلى ما تم تسطيره للنهوض بالسياحة المغربية من خالل تطوير مناطق الجذب التي تم االتفاق عليها في اإلست ارتيجية و المتمثلة أساسا في م اركش التي ازدت نسبة األسرة فيها إلى %2 و تطوان التي بلغت الزيادة فيها إلى %4. و لمواجهة األزمة العالمية و تأثيرها على السياحة في المغرب تم وضع مخطط اليقظة االست ارتيجي و المخطط أالستباقي المضاد لالزمة( (AP2009 بالتنسيق مع الهيئات التمثيلية للمهنيين السياحيين و الفندقيين لتفعيل اإلست ارتيجية السياحية الوطنية و يحتوي هذا المخطط على المهام اآلتية: جلب المزيد من السياح األجانب من خالل تنويع العرض السياحي و رصد األسواق السياحية تقوية آليات و طرق التسويق السياحي عبر االنترنت تنظيم الحمالت اإلشهارية و الترويجية لتنشيط حرمة السياحة الدولية فتح خطوط رحالت جوية جديدة تقوية وجهات سياحية جديدة في أقطاب الجذب السياحي وإعفاء بعض الرحالت الجوية من بعض الرسوم الجبائية. الفرع ال اربع: المخطط األزرق للنهوض بالسياحة المغربية انجا ازت رؤية 200 و آفاق رؤية.2020 و على الصعيد العالمي يواصل المغرب تنفيذ تنمية قطاعه السياحي الذي مافتئ يبرهن على مرونته في وجه مختلف الصدمات الخارجية التي تعود على وجه الخصوص إلى انعدام االستق ارر في المنطقة و بالفعل فان قطاع السياحة يكتسي أهمية خاصة على الصعيد الماكرواقتصادي حيث انه و ارء ما يقارب من % 7 من الناتج الداخلي الخام و %5 من فرص التشغيل في االقتصاد الكلي لسنة انجا ازت رؤية 200 أهداف تحققت بصفة جزئية: من اجل النهوض بسياحته تبنى المغرب رؤية سياحية في أفق 200 تمثلت في وضع سياسة لتنمية القطاع قد فتحت عدة ورش تهدف.

274 الفصل الثالث تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية إلى خلق ديناميكية داخل النشاط السياحي وركزت بالخصوص على تنويع المنتجات و تحرير سوق الربط الجوي و تقديم صورة جديدة عن إطالق ورش تكوين ال أرسمال البشري. المغرب بفضل اعتماد أساليب جديدة للتسويق و و إذا كان المخطط األزرق قد شكل رؤية هامة فانه عرف مع ذلك نوعا ما من التأخير بسبب األزمة المالية العالمية التي كان لها التأثير السلبي خالل سنتي 2008 و 2009 على النشاط السياحي بالمغرب مما أدى إلى الحد من اآلفاق السياحية ألهم البلدان السياحية التي تبث السياح إلى المغرب ( اسبانيا فرنسا بريطانيا ألمانيا ايطاليا...( والبد من اإلشارة إلى أن هذا المخطط لم يحقق سوى %8 من أهدافه المعلنة على صعيد االستثمار. وعلى صعيد أخر فان العرض السياحي المغربي ليس متنوعا بما فيه الكفاية وذلك لكونه يرتكز أساسا على 4 مدن تتوفر على طاقة إيوائية كبيرة و هي: م اركش اكادير الدار البيضاء و طنجة. و مع ذلك فقد سجلت السياحة المغربية في إطار رؤية الصناعة السياحية للمملكة 200 تحوال كبي ار على مستوى مسجلة بذلك تحسنا هاما على المستويين الكمي و النوعي مقارنة مع سنة 200 على الرغم من أن األهداف التي تم تحديدها لم تتحقق إال جزئيا. الجدول الموالي يمثل انجا ازت و توقعات و أهداف رؤية و أهداف رؤية 200: احمد نصير و يونس زين رؤية اقتصادية تنموية للمخطط األزرق للنهوض بالسياحة في المملكة المغربية أفاق 2020 مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حول: الصناعة السياحية في الجزائر بين الواقع و المأمول نحو االستفادة من التجارب الدولية الرائدة جامعة محمد يحي الصديق جيجل يومي 09 و 0 نوفمبر 206 ص

275 الفصل الثالث تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية جدول رقم 24 : انجا ازت و توقعات و أهداف رؤية 200 االنجا ازت % رؤية وصول السياح إلى الحدود )بالماليين بما فيهم المغاربة المقيمون بالخارج( العائدات الت اركمية للسياحة ( بماليير الد ارهم سنة 2000 باعتبارها سنة مرجعية( الطاقة اإليوائية ( باأللف سرير( مبيتات السياح ( بالماليين سياح أجانب و محليون( مساهمة السياحة في الناتج الداخلي الخام المغربي ( بالنسبة المئوية من الناتج المحلي الخام ) المصدر: احمد نصير و يونس زين رؤية اقتصادية تنموية للمخطط األزرق للنهوض بالسياحة في المملكة المغربية أفاق 2020 مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حول: الصناعة السياحية في الج ازئر بين الواقع و المأمول نحو االستفادة من التجارب الدولية ال ارئدة جامعة محمد يحي الصديق جيجل يومي 09 و 0 نوفمبر 206 ص

276 الفصل الثالث خالصة الفصل تسويق المنتج السياحي العربي على ضوء مؤش ارت التنافسية السياحية التسويق و الترويج السياحي عملية مستمرة و منتظمة لتسويق المنتج السياحي بمناطقه الجاذبة و خدماته المتميزة بالجودة بهدف بناء الصورة االيجابية للبلد كمقصد سياحي في األسواق السياحية الداخلية و الخارجية مما يعزز مناخ الثقة لدى الزوار و يزيد من الطلب على بلد المقصد السياحي و على هذا األساس نجحت بعض الدول العربية في إعطاء أهمية للقطاع السياحي فيها بتحديثه و تطويره و زيادة تنافسيته من خالل تبني مفهوم التسويق السياحي بترقية المقومات المادية و المحافظة على الموارد و المقومات الموهوبة من الطبيعة و الحضارة و بالتالي إحداث منتجات سياحية و تسويقها لجلب المزيد من العملة الصعبة و السياح و االهتمام بالبنية التحتية و الفوقية و تطويرها و تسهيل االستثما ارت السياحية للمحليين و األجانب و القيام بالعديد من اإلج ارءات و التسهيالت التي تساعد على تطوير القطاع السياحي و الدخول إلى األسواق السياحية العالمية و يكون لها نصيب منها و من بين هذه الدول التي تعد ارئدة في المجال السياحي العربي نجد في المرتبة األولى دول الخليج العربي ثم تتبعها كل من مصر و المغرب مؤخ ار التي تعتبر السياحة عندها من القطاعات التي تدر موارد مستديمة و ذات أهمية بالغة في اقتصادها وهذا ما أثبتته نتائج تحليل مؤش ارت التنافسية السياحية التي يعرضها المنتدى االقتصادي العالمي )دافوس( على شكل تقارير تصدر كل سنتين و من المالحظ أن كل مؤش ارت التنافسية السياحية التي يقيسها هذا التقرير تصب و تخدم مفهوم واحد أال وهو التسويق السياحي و بالتالي نستنتج أن احسن مقياس لقواعد و أسس التسويق السياحي هي تلك المؤش ارت. 259

277 الفصل الرابع: دراسة مقا نرة للك من جتربة تونس المارات و اجلزائر يف التسويق السيايح املبحث ا ألول: واقع التسويق الس يايح يف تونس املبحث الثاين: واقع التسويق الس يايح يف المارات العربية املتحدة املبحث الثالث: واقع التسويق الس يايح يف اجلزائر املبحث الرابع: ا ألمهية الاقتصادية للسياحة يف دول املقا نرة.

278 الفصل ال اربع تمهيد د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي ازروا يستدعي قيام التنمية السياحية في أي بلد توفر مجموعة من المقومات و التي تتمثل عموما في المعطيات الجغ ارفية و التاريخية و األثرية و تلك المعطيات المتصلة باإلنتاج البشري المعاصر من نقل و مواصالت و قد ارت االستقبال و اإليواء و التسهيالت المختلفة و الج ازئر تعد من البلدان التي تتميز بطبيعة خاصة جعلتها محل اهتمام الباحثين و الرحالة العرب و الغرب و هذا ما يؤكده الدكتور عبد هللا ركيبي في مؤلفه " الج ازئر في عيون الرحالة االنجليز" الذي ذكر من خالله العديد من الرحالة الذين الج ازئر و كتبوا عنها أمثال simson" "Hilton في كتابه " رحلة في ربوع االو ارس" و لكن توفر البلد على هذه المقومات السياحية ال يعني انه بلد سياحي إذا لم يتوافد إليه السياح و توافد السياح إلى بلد ما في ظل منافسة مقاصد سياحية أخرى ال يتحقق إال عن طريق التسويق السياحي الذي أصبح من العناصر األساسية التي تعتمد عليها الدول و المؤسسات السياحية لزيادة الحركة السياحية الوافدة إليها على المستوى المحلي و الدولي. فالتنمية و ذلك ارجع في قطاع السياحة إلى المشاريع السياحية و التي األنواع األخرى من السياحة. الج ازئري عدم وضع سياسات تنموية تهدف إن ال ت ازل ضعيفة مقارنة بالتطور الحاصل في الدول المجاورة إلى تنمية القطاع السياحي و تشجيع و تمويل وجدت كانت متمركزة في المناطق الحضرية و بالتالي تطوير إهمال فهناك الدول التي أعطت أهمية كبيرة لهذه الظاهرة في ب ارمجها التنموية و خصصت لها اعتمادات مالية معتبرة جعلتها تسوق خدماتها السياحية وفق ما تقتضيه المنافسة الدولية و وفق ما يتطلبه تسويق الصاد ارت غير المنظور من السلع و الخدمات المستهلكة فأصبحت تدر العملة الصعبة على هذه الدول مما جعلها في نمو متسارع فهي متصدرة الم ارتب األولى عربيا و حتى عالميا في مؤش ارت التنافسية السياحية كما أرينا في الفصل الثالث من الد ارسة. و بناءا على ما سبق نهدف في هذا الفصل السياحة في الوطن العربي من خالل أهمية إب ارز التسويق السياحي و دوره في تطوير الوقوف على بعض التجارب السياحية الناجحة لألسواق المنافسة و هي اإلما ارت و تونس باعتبار البلدين السابقة الذكر لهما نفس الخصائص السياحية مع الج ازئر من جهة و يعتب ارن أسواق منافسة للسوق السياحي الج ازئري من جهة أخرى من خالل مقارنة است ارتيجيات التنمية السياحية في الدول الثالث بما يسمح بالتعرف على مكانة التسويق السياحي في هذه االست ارتيجيات و كذا تسليط الضوء على مساهمة القطاع السياحي في تفعيل القضايا االقتصادية في الدول الثالث.وعليه قمنا بتقسيم فصلنا هذا إلى أربعة مباحث كما يلي: 26

279 الفصل ال اربع المبحث األول: واقع التسويق السياحي في تونس د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي المبحث الثاني: المبحث الثالث: المبحث ال اربع: واقع التسويق السياحي في اإلما ارت العربية المتحدة واقع التسويق السياحي في الج ازئر األهمية االقتصادية للسياحة في دول المقارنة. المبحث األول: واقع التسويق السياحي في تونس. تمكن القطاع السياحي من دخول القرن الواحد و العشرين على درب االمتياز لما يشتمل عليه من خصائص تجعله يتبوأ مكانة مرموقة و متميزة و من هذه الخصائص وجود بنية أساسية عصرية و منتج ثري قادر على المنافسة يسهر على تطويره و إنجاحه مهنيون أكفاء قادرين على التأقلم مع حاجياته بمساعدة دءوبة و متواصلة من طرف إدارة السياحة أضف إلى ذلك قرب البالد التونسية من اكبر تجمع سياحي عالمي أال وهو االتحاد األوروبي. إن تطوير السياحة في تونس هي اختيار وطني و فرصة استثمار اقتصادي و ضرورة لمستقبل البالد و الفكرة األساسية السائدة هي أن تنويع السياحة في تونس يجب أن يساهم في ديمومة المشاريع و أن يساعد على خلق خدمات سياحية مجددة. و تونس التي يمتد تاريخها على مدى ثالثة آالف سنة هي أول وجه سياحية افريقية و هي مرتبة ضمن الوجهات الثالثين األولى في العالم. و لذلك ارتأينا د ارسة تجربة تونس في السياحة حتى نستفيد منها. المطلب األول: نبذة عن دولة تونس. الفرع األول: نبذة جغ ارفية. تونس بلد عربي ونظامه جمهوري نال االستقالل في 20 مارس 956 م بعد جالء قوات االستعمار الفرنسي يقع في شمال أفريقيا يحده من الشمال والشرق البحر األبيض المتوسط ومن الغرب الج ازئر 965 (كم) ومن الجنوب الشرقي ليبيا التونسية تبلغ مساحة الجمهورية التونسية 459 (كم) عاصمتها مدينة تونس. واسمها الرسمي الجمهورية 2 63,60 كم تمتد الصح ارء الكبرى على األ ارضي التونسية بينما تغطي باقي المساحة تربة خصبة محاذية للبحر. %من

280 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي وأهم المدن نجد كل من طبرقة الحمامات نابل سوسة المنستير المهدية جربة قرطاج القيروان بنزرت صفاقس توزر و 206 م عملتها الدينار التونسي وأميركان إكسبرس. هذا و تشكل قابس وبلغ عدد السكان.4 مليون نسمة حسب إحصائيات ويقبل التعامل بكل بطاقات االئتمان الدولية مثل في از وماستركارد تونس بموقعها ال ازوية الشمالية الشرقية لدول المغرب العربي كما أن موقعها اإلست ارتيجي على الحوض الجنوبي للبحر األبيض المتوسط يجعلها نقطة اتصال مهمة بين أوربا والعالم العربي وإفريقيا خاصة دول الشمال اإلفريقي. البربرية 84 ق.م الفرع الثاني: نبذة تاريخية. تونس ذات تاريخ طويل السكان األصليين شهد تعاقب العديد من الحضا ارت ويرجع تاريخ البالد ذات األصول إلى القرن الثاني عشر قبل الميالد عندما أسس الفينيقيون مدينة قرطاج سنة قرب موقع مدينة تونس الحالية وقد عرف الفينيقيون بشجاعتهم ومهارتهم التجارية وامتد نفوذهم على طول سواحل المغرب العربي وأج ازء من صقلية وسردينيا واسبانيا وبعد تدمير قرطاج التي عرف منها أشهر القادة الحربيين في التاريخ حنبعل 46 ق.م أعاد الرومان بناءها وأسسوا دولة عمرت ستة قرون ثم تعاقب على حكم تونس البيزنطيون ثم كان أن استرجعت تونس مكانتها كدولة قوية في شمال اإفريقيا مع الفتح العربي اإلسالمي سنة 26 هجرية الموافق لسنة 647 ميالدية وأصبحت مدينة القيروان التي بناها الفاتح عقبة بن نافع عاصمة للبالد وتحولت سريعا إلى مركز تجاري هام بين المشرق وإفريقيا ومنارة للعلم الذي امتد إشعاعه إلى أوروبا. وجعلوا الحفصيون البالد من وحكم هذا 630 إلى الموافق ل 98 هجرية 233 إلى 574 ميالدية من مدينة تونس عاصمة لهم ونتيجة للص ارع على السلطة تفككت الدولة الحفصية وأصبحت مسرحا للصدامات بين األسبان والعثمانيين الذين تمكنوا من السيطرة فيه على تونس وتمكن العثمانيون من تأسيس الدولة الحسينية إلى أن انتهى حكمهم بقيام الجمهورية التونسية عام الفرع الثالث: اقتصاد تونس م. دور لتونس اقتصاد متنوع ونشيط يملك قطاعات ز ارعية وتصنيعية وسياحية و منجمية كما أن للحكومة بارز في التحكم باالقتصاد فالتدخل الحكومي في عجلة االقتصاد قوي إال أنه بدأ يقل في عقد &strail=false&bcs=d&nselm=h&met_y=sp_pop_totl&scale_y=lin&ind_y=false&rdim=country&idim=country :TUN&ifdim=country&hl=fr&dl=fr&ind=false,date de consultation :07/03/208, heure 5 : date de consultation :03/03/208, heure 2 :

281 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي التسعينات مع التوجه نحو الخصخصة وتبسيط البنية الض ارئبية هذا وقد حققت تونس في التسعينات نموا حقيقيا بلغ والتجارة. األوروبي في %5.5 وكان العامل األساسي في هذا النمو االقتصادي زيادة عائدات قطاع السياحة وفي إطار التحرير المالي الذي انتهجته تونس بدأ تطبيق اتفاق الش اركة األوروبية مع االتحاد مارس 998 م وكان أول اتفاق يطبق بين االتحاد األوروبي ودول البحر المتوسط حيث نص هذا االتفاق على قيام تونس بإ ازلة حواجز التجارة على مدى العقد التالي وقد أصبحت تونس شريكا كامال لالتحاد األوروبي في عام 2008 م (كما هي حالة النرويج و ايسالندا( وهكذا تستأثر البلدان األوروبية بالنصيب األكبر من المبادالت التجارية ورغم أن تونس في حالة متكررة من العجز في المي ازن التجاري إال أنها تغطيه بالكامل إذ تساهم السياحة بتغطية نسبة 50 %من هذا العجز. حيث وفي عام 2007 م حقق االقتصاد التونسي نسبة نمو بلغت ت ارجعت مؤش ارت المديونية إلى مستويات معقولة أدى ذلك 6.3 %مقابل الى 5.5 %سنة 2006 م انخفاض نسبة التداين الخارجي إلى حدود 44 واستطاع بذلك االقتصاد التونسي أن يسجل نموا ب 3. سنة 2009 م كما استطاع خفض نسبة التضخم من 5 %إلى 3.7 %سنة 2009 م. المطلب الثاني : مقومات السياحة في تونس. يحتل قطاع السياحة التونسي مكانة كبيرة بين القطاعات السياحية للدول العربية و يرجع ذلك لمجموعة من المقومات التي أهلت هذا القطاع ليجعل من تونس دولة مستقطبة للسياح إذ تت اروح هذه المقومات بين الطبيعية التاريخية و المادية. الفرع األول: المقومات الطبيعية. تتعدد هذه المقومات ما بين الموقع الجغ ارفي التضاريس المناخ توزيع المياه النبات والحيوانات ويمكن ذكرها كالتالي: الموقع الجغ ارفي: يعتبر الموقع الجغ ارفي عامال أساسيا وهاما في التدفق السياحي على المناطق المختلفة وتتمثل أهميته في تحديد خصائص المناخ وأشكال النبات حيث يساعد موقع تونس ذو الطبيعة المتنوعة بين شواطئ وجبال وصحر اء على جعلها نقطة جذب رئيسية يزورها أكثر من ستة ماليين سائح سنويا تبلغ نسبة األوروبيين منهم نحو %90 والنسبة الباقية من السياح العرب واآلسيويين واألفارقة. وتشكل تونس بموقعها ال ازوية الشمالية الشرقية لدول المغرب العربي إضافة. رشام كهينة و قاسيمي آسيا التجربة التونسية في مجال السياحة: واقع أبعاد و رهانات مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الوطني األول: السياحة في الجزائر: الواقع و اآلفاق المركز الجامعي العقيد أكلي محند الحاج بالبويرة يومي و 2 ماي 200 ص

282 الفصل ال اربع.2 د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي إلى أن موقعها اإلست ارتيجي على الحوض الجنوبي للبحر األبيض المتوسط يجعلها نقطة اتصال مهمة بين أوروبا والعالم العربي وإفريقيا. المناخ: يؤثر المناخ بصورة مباشرة في األنشطة السياحية حيث أن خصائص بعض عناصر المناخ توفر جذب سياحي ألقاليم محدودة طوال السنة أو خالل فت ارت محددة فالسائح يفضل الجو المعتدل ودرجة الح اررة المقبولة وبقية العناصر التي تحدد مواعيد استقبال السياح وأنواع السياحة الواجب تنميتها كاتجاه الرياح أشعة الشمس مواعيد هطول األمطار وحجمها وغيرها. فتونس الخض ارء حباها هللا بمناخ معتدل متوسطي في الشمال وعلى طول السواحل وشبه جاف داخل البالد وفي الجنوب وتتميز تونس بشمسها المشرقة معظم أيام السنة أما درجات الح اررة فيبلغ معدلها السنوي في فصل الشتاء نحو درجات الح اررة نحو 29 درجة مئوية. 2 درجة مئوية مع سقوط األمطار أما في الصيف فيبلغ معدل و تعتبر التضاريس: تونس من الدول المغاربية جغ ارفيا و حضاريا تمثل أرضها نهاية كتل جبال األطلس و تتنوع تضاريسها بين الجبال و الغابات و الشواطئ و الصح ارء إال أن تضاريسها قليلة االرتفاع مقارنة بمثيالتها في الج ازئر و المغرب. و يمثل جبل " الشعابني" أعلى قمة في تونس ( إذ يصل ارتفاعه إلى 544 متر(. و ثمة " جبل زغوان" ( أعلى قمة ارتفاعها 275( يوجد به " معبد يطلق عليه " معبد الماء" يعود تاريخه إلى الحقبة الرومانية و يحتوي على مغا ارت أثرية. أما "جبال خمير" و "مقعد" فهي تمتد من الحدود الج ازئرية شمال "غار الدماء" إلى غاية الساحل الغربي لمدينة بنزرت. و تعتبر هذه المنطقة الجبلية اقل امتدادا وارتفاعا من جبال " الظهرية" التونسية التي ال تزيد أعلى قمة بها عن 205 مت ار. و يوجد غرب مدينة قفصة "جبل عرباطة" وهو سلسلة جبلية تمتد على مسافة 65 متر(. 60 كلم من الجنوب الغربي إلى الشمال الشرقي) أعلى قمة على ارتفاع.3 تتميز هذه الجبال بوعورة مسالكها بسبب األع ارق المكونة لها و هي أيضا تطل على البحر و السهول المنخفضة و تغطيها غابات كثيفة و تتخللها أودية عميقة و ضيقة. و يوجد قرب مدينة "حمام االنف" جبل " بو قرنين" )يبلغ ارتفاعه 576 متر( و قد عرف بهذا االسم لوجود قمتين متالصقتين به وهو يضم محمية وطنية هي " الحديقة الوطنية ببوقرنين". 265 نفس المرجع السابق ص 54.

283 " الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي و تشمل تضاريس تونس على سهول تتخلل سالسلها الجبلية منها " سهل طبرقة" " سهل بنزرت" سهل مكنة" " سهل الركبة" و " "النفيضة" سبخة " سيدي الهاني" بالسواسي. سهل كوكة". كما تتوفر على سبخات " كسبخة الكلبية" في سهل الصح ارء: تشكل صح ارء تونس %22 من مساحة البالد و تتميز بطبقاتها الرسوبية و بكثرة السهول و الهضاب و أيضا بواحاتها التي تشبه إلى حد ما واحات الج ازئر..4 إن غنى و جمال الطبيعة في تونس الممزوج بين البحر و الجبال و السهول و الصح ارء كان من العوامل األساسية التي ساعدت على تطوير السياحة بهذا البلد و بالنهوض ببعض األنماط السياحية كسياحة الشواطئ و السياحة الجبلية و الصح اروية مما جعلها قطبا سياحيا في المنطقة على الرغم من صغر مساحتها. كما تدعم الحمامات المعدنية والمعالجة بمياه البحر القطاع السياحي في تونس من خالل تضافر عدة عوامل لتجعل من هذا البلد وجهة لتوافد السياح طالبي التمتع بالعالج الصحي الطبيعي. النبات الطبيعي والحيوانات: يشكل النبات الطبيعي عنص ار هاما من عناصر الجذب السياحي لما يحققه من تنوع وأشكال وألوان جمالية متفردة ومناظر طبيعية تشكل لوحة بارعة الجمال أبدعها الخالق سبحانه وتعالى وهو يختلف حسب اختالف المناخ والموقع وأشكال السطح... الخ..5 والحيوانات البرية تعد عامل جذب هام من خالل ازدياد أنشطة الصيد والقنص التي تمارس في مناطق وأقاليم مثيرة وللحفاظ عليها من االنق ارض اتخذت إج ارءات تحذر من الصيد الجائر من خالل إقامة المحميات الطبيعية التي أصبحت مقصدا سياحيا يستمتع فيه السائح بمشاهدة الحيوانات في طبيعتها األصلية. 2 الظروف المناخية: تقع األ ارضي التونسية في نطاق التقاء المؤث ارت البحرية المتوسطية والمؤث ارت الصح اروية. والمناخ التونسي متوسطي الفصل الجاف فيه طويل ويتطابق مع الفصل الحار والفصل الماطر القصير ينطبق على فصل الشتاء. ولكنه في الوقت نفسه مناخ شبه جاف للصح ارء تأثير واضح فيه ويزداد جفافا باتجاه الجنوب. وهو مناخ شديد التباين مكانيا و زمنيا يمتاز بزخات مطرية إعصارية شديدة التركيز تؤدي النج ارف التربة وهناك تباين كبير بكميات األمطار بين المناطق يصل أقصاه بين 534 ملم سنويا في جبل"خمير" و 89 مم في قبلي..6 عشي صليحة األداء و األثر االقتصادي و االجتماعي للسياحة في الجزائر و تونس و المغرب أطروحة دكتو اره في العلوم االقتصادية غير منشورة كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير جامعة الحاج لخضر باتنة سنة ص رشام كهينة و قاسيمي آسيا التجربة التونسية في مجال السياحة: واقع أبعاد و رهانات مداخلة مرجع سابق ص

284 الفصل ال اربع كما تتباين الح اررة أحيانا إلى د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي درجات الح اررة تباينا كبي ار بين المناطق الساحلية والمناطق الداخلية إذ تصل درجة 50 معدالت التبخر فهي عالية دوما تصل إلى في جنوب قفصة في حين ال يندر حدوث الصقيع في بعض األحيان أم ا %64 في جفارة و %70 في سوق األربعاء. أما بالنسبة لألمطار فإنها غزيرة جد ا في القسم الشمالي من إقليم التل الذي يحده نهر المجردة جنوب ا وتزيد كمية األمطار على 500 ملم كما في عين داهم التي تقع على ارتفاع 7,034 م فوق سطح البحر ويسقط على طبرقة في الشمال,025 ملم وعلى بنزرت 636 ملم. وإلى الجنوب من نهر المجردة تت اروح كمية األمطار ما بين 400 ملم و 600 ملم كما هي في بلدة الكاف التي تقع على ارتفاع 674 م ويسقط عليها نحو 504 ملم. وإلى الجنوب من الظهرية تقل كمية األمطار وتت اروح ما بين 200 ملم و 400 ملم كما في سوسة 39 ملم وصفاقس 200 ملم. وتقل األمطار كلما اتجهنا جنوب ا لتصل إلى 50 ملم في قفصة وإلى 98 ملم في قبلي حيث يسود المناخ الصح اروي. ومن الجدير بالذكر أن كميات األمطار تتذبذب من عام إلى آخر لكنها عموم ا تتركز بصفة كبيرة في فصلي الشتاء والخريف كما تسقط أمطار ال بأس بها في فصل الربيع والصيف أقل فصول السنة أمطار ا وهو فصل الجفاف. النظام المائي:يتأثر النظام المائي في تونس بخصائص المناخ إذ من المالحظ أن أنهار تونس الرئيسة ال يجري فيها سوى /20 أو /30 من معدالت الهطل ولهذا فإن أغلب األنهار في تونس هي أنهار سيلية يطلق على كل منها اسم واد بعضها يصب في البحر والبعض اآلخر ينتهي في أحواض داخلية أو يضيع في رمال الصحارى. وأهم أنهار تونس نهر المجردة الذي ينبع قرب قسنطينة في الج ازئر ويجري في إقليم التل األعلى طوله 460 كم ومساحة حوضه كم 2 تتباين غ ازرته كثي ار بين 50 م 3 /ثا شتاء و 3.5 م 3 /ثا صيفا..7 أما في المنطقة السهبية فيتصف نظامها المائي بالفوضى وعدم االنتظام كما تمتاز أغلبها بالتصريف الداخلي فأغلب األنهار ال يصل الساحل الشرقي بل يصب في سبخات داخلية. وفي الجنوب ال تصل أغلب األودية إلى البحر بل تصب في شطوط كبيرة مثل شط الجريد والفجاج أو في السبخات. أما المياه الجوفية فتقوم بدور مهم في الز ارعة التونسية فقد اكتشف خب ارء اليونسكو خ ازنا باطنيا في جنوبي البالد يقدر احتياطيه بنحو 60 مليارم 3 أي ما يعادل حجم مياه السد العالي في 2 مصر. de consultation :09/02/208,heure 9 ; date de consultation le :2/03/208, heure 22 :

285 الفصل ال اربع الفرع الثاني:المقومات التاريخية واألثرية. د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي يعتبر التعرف على الحضا ارت والتاريخ اإلنساني من خالل المعالم التاريخية متعة ذهنية رفيعة فليست مشاهدة أو د ارسة اآلثار مجرد وسيلة للهروب من الحاضر والتنقيب عن الماضي ولكن هي وسيلة لفهم أنفسنا وانعكاسا لحضا ارت وامتدادا مطردا لتطور المعرفة اإلنسانية فتونس تضم اآلثار كمتحف "باردو" الشهير الذي يرجع بناؤه إلى عهد البايات خالل القرن التاسع عشر العديد من الذي يضم أكبر مجموعة من الفسيفساء الرومانية في العالم إضافة إلى متحف ومسرح قرطاج ومتحف الفنون والعادات الشعبية المعروف بدار بن عبد هللا بالمدينة العتيقة في قلب العاصمة و هي مدينة تعد لألنظار بأسواقها ومعمارها الفريد أدرجتها منظمة اليونسكو ضمن الت ارث العالمي اإلنساني. و من أهم المدن السياحية و المواقع التاريخية: تونس العاصمة: المشهد الشعبي تحفة هي العاصمة التي تجمع بين الماضي العريق والحاضر المتجدد ولذلك ففيها والشرقي العتيق بما تعرضه دكاكينها من منتجات وصناعات شعبية تقليدية و إلى جانب ذلك فيها الطابع الغربي خاصة في أحيائها التي أنشأت خالل أوائل القرن العشرين على غ ارر بعض المدن الداخلية الفرنسية أما وسط المدينة فإن السوق المركزية تعج بالحركة والحيوية وتبهرك معروض من الخض اروات والفواكه الطازجة واألسماك وأنواع الحبوب وحتى الورود والطيور وهذا المشهد الشعبي التجاري ال ازخر أعيد تأهيله خاصة شارع الحبيب بورقيبة وجددت واجهات األسواق الكبرى والمحالت التجارية الفسيحة لتتضاعف متعة الفسحة والتسوق وغير بعيد عن ذلك شيدت األحياء السكنية العصرية والمباني الكبرى لتأوي النشاطات المتعددة التجارية والبنكية واإلدارية بحيث أصبحت مدينة تونس الكبرى تعد أكثر من 5 وعلى بعد مليوني ساكن قرطاج بدءا بالمعالم الفينيقية واآلثار الرومانية. توزر:تبدو كلمة كيلو مت ار من المدينة تمتد ضفاف الصح ارء قاسية بحق توزر فهي منطقة تضج بالحياة والحركة والخضرة وفيها واحد من أجمل مالعب الغولف في تونس إن لم يكن في حوض المتوسط وفي توزر يغمرك إحساس أنك مقبل على المتنبي أو الشابي وعلى عالم من الشعر والجمال وقد أصبحت توزر اليوم قبلة المشاهير وتزدحم على فصول السنة مقاهيها ومطاعمها وأسواقها بكبار المخرجين والفنانين العرب واألجانب والصحفيين والسياسيين ونجوم الموضة أما الرحالت السياحية إلى الواحات العديدة في المنطقة بين جبلية وصح اروية أو الرحالت التي يتم تنظيمها على متن القطار الملكي السابق الذي يعود إلى القرن التاسع عشر فمن أهم الفق ارت السياحية الناجحة والمطلوبة جدا. هذا وتشتهر المناطق الصح اروية بصناعة المنسوجات ذات الجودة العالية ويعتبر المرقوم والكليم من أشهر أنواع السجاد في المنطقة 268

286 الفصل ال اربع إلى جانب عدد من المنتجات د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر التقليدية األخرى في توزر أو المدن القريبة مثل في التسويق السياحي والمالبس الصح اروية والحلي والمصاغات والسعف وغيرها من المنتجات الصح اروية المميزة. قبلي أو دوز كالجلود جربة: الجزيرة األسطورة تقع على مسافة 400 كم جنوب شرق تونس العاصمة وهي جزيرة تواجه رمال الصح ارء وتعد زيارتها ومطاعمها وأنشطتها الترفيهية إال أن ميزتها وقد أشبه بحلم أو خيال شاعري جعل منها عنوان السياحة الحقيقية تبدو في عمارتها ال ارقية بفنادقها الفاخرة الفريدة ومساجدها المتنوعة أصبحت هذه الجزيرة قبلة متميزة للسياح بفضل جمال محيطها وهوائها الطلق وما توفره من ارحة وطمأنينة ل ازئريها وكذلك بفضل بنيتها األساسية المتطورة حيث يوجد بها مطار عالمي وطرقات عصرية وعدة فنادق منسجمة تماما مع المظهر المعماري األصيل لمنازلها التقليدية إلى جانب استشفائيا أنشئت خالل منتجعا السنوات الماضية إلى جانب خدمات العائالت والم ارفق الخاصة باألطفال الم ارفقين مع كل االحتياجات المطلوبة إلى جانب العروض الغنية والسه ارت الكبرى. القيروان: لمدينة القيروان أهمية خاصة في التاريخ العربي واإلسالمي ولها الفضل في انتشار الدين اإلسالمي واللغة العربية وثقافتهما في المنطقة وإلى كل أنحاء أوروبا القديمة والزيارة إلى القيروان ال مفر من أن تشمل زيارة جامعها الشهير وسورها القديم وأسواقها ال ازخرة بأجود المعروضات خاصة السجاد وكذلك زيارة فسقيتها األغلبية العجيبة. وتقع القيروان على مفترق أهم الطرق بين الشمال والجنوب وتمتاز بالحفاظ على طابعها األصلي القديم.. والقيروان كلمة فارسية تعني است ارحة القوافل ومن معالمها بعد جامعها مقام أبي زمعة البلوي حالق الرسول صلى هللا عليه وسلم وتروي الروايات أنه يرقد في قبره محتضنا شعا ارت من لحية و أرس الرسول الكريم تيمنا بها. المنستير : المنستير مدينة حباها هللا تعالى بموقع جغ ارفي فريد من نوعه وبطقس مثالي من حيث االعتدال وبمواقع سياحية ومعالم تاريخية تؤهلها عن جدارة لمنافسة المدن األوروبية وتشهد لها الفنادق الفاخرة التي تتناثر على امتداد سواحل الدخيلة وصقانس ومطار بورقيبة الدولي وميناء وقصر المؤتم ارت بكل لوازم الترهة الجديد ومعدات الندوات الدولية والبحر موجود في كل مكان بالمنستير وشارع الكورنيش يطل بامتداده على األمواج الزرقاء ليفضي إلى ميناء صيد صغير يثلج الصدر جماال ورشاقة أنشئ بين شبه جزيرتين وعلى مسافة قصيرة جدا من ضفاف البحر غدامسي والموستانية اللتين تربطهما إلى بعضهما يقع البصر على جزيرتي سيدي وإلى الضفة أرصفة تأوي المحطة البحرية الساحرة )كابمنستير( وهذه المحطة تحظى بموقع ممتاز يجعل منها الميناء المثالي لهواة المالحة الترفيهية إذ ال تبعد أكثر من مسافة 5 دقائق بالسيارة عن المطار الدولي الحبيب 4 ساعات جوا أو مسافة يوم بح ار عن أوروبا.وتبلغ طاقة هذا الميناء الترفيهي 400 بورقيبةالمنستير وبضع وحدة بحرية وهو مندمج في مركب سياحي يضم مركز إقامة فاخ ار تالمسه أمواج البحر ويحتوي على مطابخ ودكاكين زيد منير سلمان السياحة في الوطن العربي مرجع سابق ص

287 الفصل ال اربع وعدة م ارفق أخرى. ومن و ارء هذا الميناء يشاهد ال ازئر جزيرة د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي )الحمام( ويقع بصره عند أقدام الساحل الصخري على كهوف الكحلية التي توجد على مستوى البحر والتي يمكن أن تكون خاتمة المسك لجولة بشارع الكورنيش ومنطلق زيارة للمدينة المنورة. تونس سوسة: تعرف سوسة باسم الجوهرة وهي المدينة السياحية األشهر بفضل عش ارت الفنادق والمطاعم والمحالت الترفيهية التي يتواصل نشاطها ليل نهار فهي المدينة التي ال تنام وهي قبلة العائالت والمجموعات من تونس ومن الخارج. وتشتهر سوسة بقلعتها المطلة على البحر وبصيفها الذي يشهد عددا من المهرجانات المنظمة والتلقائية أوسو حيث تعيش أجواء أف ارح متواصلة ومن أهمها مهرجان الشهير الذي يقام حسب ما تشير الد ارسات والبحوث التاريخية منذ ما ال يقل عن 2000 سنة.من ممي ازت سوسة المدينة القديمة وسورها الخارجي والجامع الكبير باإلضافة إلى عدد من المعالم الهامة األخرى مثل متحف العادات والتقاليد ودار القضاء الشرعي القديم. وفي سوسة خيا ارت عديدة من وسائل الترفيه مثل النوادي والمالهي والمطاعم وفيها الكازينو الذي يوفر متنفسا للعائالت والسه ارت الهادئة والعروض الفنية كما تتعدد فيها الم ارفق المخصصة لألطفال مثل المسابح ومدن األلعاب على غ ارر أكواالند أو مدينة حنيبعل أو حديقة إفريقيا للحيوانات التي تقدم تشكيلة من أهم الحيوانات األليفة والمتوحشة مع عدد من الم ارفق الممتازة من مطاعم ومقاصف أو است ارحات تلحق بها المتنوعة.أما التسوق في سوسة فله نكهة خاصة فهناك صناعة النحاسيات والتحف والزجاج. الخدمات نابل الحمامات: تقع منطقة نابل الحمامات الشهيرة على بعد 60 كم شرق العاصمة وتقترن المنطقة منذ أقدم العصور بزهرتي الفل والياسمين عالمة الصيف في تونس تمتاز نابل بفنادقها ومطاعمها سه ارتها ال ارئعة التي جعلت منها الم ازر السياحي األبرز حتى انها تعرف أحيانا باسم ريفي ار شمال أفريقيا فهي مقصد كبار النجوم والمشاهير في الفن والسينما واإلعالم والسياسة الذين يتنافسون على اإلقامة بها لفت ارت طويلة. وتزخر المنطقة بالشواطئ الساحرة والفنادق والمطاعم الفخمة والمتاحف وبعدد من المغريات السياحية األخرى مثل رياضة الغولف والكازينو ومنتجعات المياه المعدنية الحارة واالستشفاء بمياه البحر إلى جانب عدد من المواقع التاريخية والحضارية المهمة. هذا وتتميز المنطقة أيضا بالمناطق األثرية والثقافية والخصائص المعمارية الفريدة والعادات العريقة التي تستهوي ال ازئر والمقيم مثل مدينة قليبية أو مينائها القديم حيث يجد هواة صيد السمك خاصة سمك التونة في موسم الصيف ومعهم هواة الصيد بالصقور البزدرة أو البيزرة موسما ارئجا هناك في يونيو يجري سنويا بحضور عش ارت المولعين بهذه الرياضة النبيلة وتشتهر مدينة نابل بصناعتها التقليدية وأهمها صناعة الخزف ويعد الخزف النابلي من أجود األنواع على اإلطالق وبلغت شهرته أصقاع العالم من 5 الواليات المتحدة كما تشتهر المنطقة بالتطريز الذي جعل من المالبس النسائية في اليابان إلى الصين وصوال إلى نابل والحمامات تحفا فنية حقيقية أما مدينة دار شعبان الفهري فتعرف بالنقش على الحجارة التي صنعت شهرة الشرقات 270

288 الفصل ال اربع التونسية في كل إنحاء العالم أما قربص القريبة فتعرف بعيونها د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي المعدنية الحارة وبحماماتها العامرة وجبالها وبحرها ال اربض عند قدميها مطيعا صاغ ار وهي تجذب الزوار للتمتع بم ازياها العالجية خاصة الكلى والبرد أم ارض والمفاصل وأم ارض الجلد والربو وأم ارض األنف والحنجرة ياسمين الحمامات. أما واسطة العقد في منطقة الحمامات فهي المحطة السياحية التي توصف بأنها المنتجعات وهي ياسمين الحمامات التي تقع على مسافة بمنشآت وم ارفق 05 درة المتوسط وأميرة كيلومت ارت فقط من الحمامات وتتميز سياحية ارقية ومتطورة وفنادق فخمة ومارينا ومجمعات سكنية مستوحاة من العمارة األندلسية كل ذلك في محيط ازخر بأنشطة الترويح عن النفس والترفيه مثل األكواريوم العمالق والمطاعم والمالهي والكازينو والصناعات التقليدية الت ارثية والحرف الفنية والشعبية طبرقة: تقع مدينة طبرقة بالشمال الغربي للبالد التونسية وعلى مسافة 7 كلم من تونس العاصمة على الوجهة الغربية للبحر األبيض المتوسط ويحدها من الناحية الخلفية جبال متنوعة بغاباتها األشجار وبناياتها المتنوعة وللمدينة طابع معماري مميز ببيوت الكثيفة ذات السقوف القرميدية الحم ارء ويجد هواة الغوص في أعماق البحر خير ميدان لممارسة هواياتهم ومن م ارفق المدينة السياحية األخرى منطقة شمتو ومتحفها األثري.. الت ارث الثقافي الشعبي: إن ما تتوفر عليه تونس من ت ارث طبيعي بكل أشكاله البيولوجية و الجيولوجية المتميزة و ت ارث ثقافي و حضاري بكل معالمه و مبانيه التاريخية و األثرية و ماله من قيمة جمالية و علمية يثريه أيضا رصيدها من عادات و تقاليد غنية و متنوعة تعبر عن الموروث الحضاري و ثقافة كل مدينة أو قرية من تونس تترجمها مقومات الشخصية الوطنية التونسية التي تعاقبت عليها العديد من الحضا ارت دون ذوبانها أو استالبها و عمق االنتماء إلى محيطها بمختلف أبعاده. إضافة إلى تلك المهرجانات الثقافية "كمهرجان المالوف"و "مهرجان جربة" و "مهرجان دوز" " و مهرجان الجاز" بطبرقة" و "مهرجان القصور الصح اروية" فضال عن منتجات الصناعة التقليدية اليدوية مثل صناعة األواني النحاسية الفخار النسيج بتنوع أشكاله و ألوانه التي تعبر عن ت ارث كل منطقة و صناعة الجلود و الحلي البربري األصيل و الخزف في شكل أواني و تحف ارئعة بأشكال فنية و بألوان مختلفة التي 2 تظل من مقومات الجذب السياحي عبر مرور الزمن. الفرع الثالث: المقومات المادية. النقل الجوي: تغطي الخطوط التونسية 28) tounis air) بلد و أكثر من 44 7 األوروبية ( مدن( بمعدل 7 بلد و 47 رحلة يوميا و اإلفريقية ( بلدان و 8 مدينة منها اكبر المدن كما توجد مدن(. 0 أيضا عدد من شركات الطي ارن التونسية الخاصة و هناك أيضا عدد من المطا ارت أهمها مطار صفاقص اسم المؤلف غير مذكور تونس... جمال يستهوي أفئدة العالم مجلة إفريقيا قارتنا العدد السادس يونيو 203 ص 74. عشي صليحة األداء و األثر االقتصادي و االجتماعي للسياحة في الجزائر و تونس و المغرب مرجع سابق ص

289 .2 الفصل ال اربع الدولي مطار " توزر نفطة" أيضا د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي الدولي مطار طبرقة الدولي مطار" قابس مطماطة" الدولي كما يوجد مطار " تونس قرطاج" الدولي و الذي يستقبل لوحده حوالي السكك الحديدية و الطرق البرية: 38 %من السائحين الدوليين الوافدين. تمتد داخل تونس شبكة من الطرق البرية بطول كلم من طرق السيا ارت التي تربط العاصمة بباقي المدن و من المقرر إنشاء طرق سريع بطول 50 كلم إلى الجم و صفاقص و كذلك طريق للربط بين تونس و المغرب خاصة و أن الوافدين من المغرب تونس إلى يأتون في الغالب عن طريق البر أما خطوط السكك الحديدية فتمتد بطول 267 كلم إال انها ال تستخدم بكثافة في التنقل أثناء الرحالت السياحية. النقل البحري و أهم الموانئ: يوجد بتونس موانئ عديدة أهمها : بنزرت فابس صفاقص الصخيرة و يعتبر ميناء "الجوليت" الميناء األول في استقبال السياح األوروبيين و األمريكيين عن طريق البحر و كذلك زيادة مشاركة اليخوت في األنشطة البحرية زيادة عدد األحداث الرياضية البحرية. الميترو الخفيف: هو احد العالمات المميزة لدولة تونس و كذلك مدينة تونس العاصمة حيث انها المدينة الوحيدة في قارة إفريقيا و الوطن العربي التي ما ازلت تحتوي على مترو خفيف و الذي يعمل من عام و يتكون من و يعمل على تلك الخطوط 36 قطا ار. خطوط رئيسية تقوم بتغطية مجموع 66.5 محطة و منطقة مختلفة داخل المدينة قد ارت االستقبال:استجابة إلى الطلب السياحي تعمل تونس على تطوير مقوماتها السياحية المادية و منها الطاقة الفندقية حيث كانت سنة 990 تتوفر على حوالي 700 سرير ليتضاعف العدد ليصل إلى سرير سنة 203 و الجدول الموالي يوضح تطور طاقات اإليواء: %D8%A7%D9%84%D9%86%D9%82%D9%84%D9%88%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%88%D8%A7%D8%B5% D9%84%D8%A7%D8%AA%D9%8%D9%8A%D8%AA%D9%88%D9%86%D8%B3, date de consultation le 5/03/208, heure 23 :

290 و% الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي ) لتونس ( جدول رقم 25 : تطور طاقات اإليواء الوحدة: سرير. معدل التغير% عدد األسرة السنوات / المصدر:حري المخطارية دور االستثمار األجنبي المباشر في ترقية القطاع السياحي في دول المغرب العربي أطروحة دكتوراه في العلوم االقتصادية غير منشورة جامعة حسيبة بن بو علي كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير الشلف الج ازئر سنة ص 47. نالحظ من الجدول بأن طاقات اإليواء في تونس شهدت نموا مستم ار إذ ارتفع عدد األسرة من سرير سنة 997 إلى سرير سنة 20 أي تم انجاز حوالي سرير خالل 5 سنة وهو ما يعادل حوالي 4300 سرير كل سنة و هذا أن دل على شيء إنما يدل على مدى أهمية القطاع السياحي للدولة التي تبقى دائما تسعى لتحيق الصدارة في هذا المجال بتحسين جودة عرض المنتج السياحي و تحسين أداء خدماته و جعله قاد ار لالستجابة لمتطلبات السوق السياحية متناسبا مع المقاييس المعمول بها دوليا غير انه و في السنوات األخيرة ابتداء من سنة 202 إلى سنة 204 شهد نمو طاقات اإليواء اضط اربا حيث قدر معدل تغي ار سالبا ت اروح ما بين 0.06 يرجع هذا بسبب األوضاع األمنية السيئة التي عاشتها البالد في هذه الفترة. %0.07 و قد 273

291 الفصل ال اربع الليالي السياحية في تونس: تعمل تونس جاهدة إلى تثمين صورة د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر البلد و ذلك في التسويق السياحي برفع أداء الخدمات السياحية كما و نوعا حتى تضمن الرفع من مدة اإلقامة للسياح و الجدول الموالي يوضح ذلك: جدول رقم 26 : تطور الليالي السياحية) (. السنوات 997 عدد الليالي معدل التغير% / الوحدة: ليلة سياحية المصدر:حري المخطارية دور االستثمار األجنبي المباشر في ترقية القطاع السياحي في دول المغرب العربي أطروحة دكتوراه في العلوم االقتصادية غير منشورة جامعة حسيبة بن بو علي كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير الشلف الج ازئر سنة ص 5. إلى من خالل الجدول نالحظ أن تطور عدد الليالي السياحية كان بشكل متذبذب حيث شهد ارتفاعا معتب ار في بداية الفترة من 997 إلى غاية سنة 2000 حيث وصل من حوالي 29 مليون ليلة سياحية 35.5 مليون ليلة سياحية سنة غير أن القطاع شهد تناقصا تدريجيا حيث عرف تطور سالب في سنوات و هذا ارجع لألسباب التي شهدها العالم ككل و انعكست على البلد و التي سبق ذكرها. ثم عاود االنخفاض مرة أخرى في سنوات السياسية و تدهور األوضاع األمنية و التي أثرت كثي ار على حركة السياح. الفرع ال اربع: أنواع السياحة في تونس. و هذا مرده إلى األوضاع

292 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي ينبغي التمييز بين أصناف من السياحة في تونس سوف يتم التطرق إليها على سبيل الذكر ال الحصر كما يلي: السياحة الساحلية: تمتد الشواطئ التونسية على ق اربة 300 كم تتمركز على طولها أقطاب سياحية لعل أهمها سوسة المنستير الحمامات المهدية بنزرت طبرقة وتونس العاصمة تتخلله شواطئ بديعة وغابات أخاذة وسالسل جبلية ذات مناظر ساحرة على طول الشريط الساحلي وما ساعد على انتشار هذا النوع من السياحة األسباب التالية: نظافة الشواطئ وإشعار السياح بم ارعاة ذلك عن طريق بث الوعي بواسطة النشريات المختصرة والواضحة وبلغات متعددة الحيلولة دون حدوث سلوكيات منافية لآلداب العامة من السياح ومن عامة الناس إنشاء مساكن سياحية منفردة وعلى نسق مدروس بحيث تتناسب مع السياحة الفردية والعائلية وبكيفية يمكن التحكم في تسييرها وتوفير األمن فيها انتشار مالعب للرياضات األكثر جذبا للسائح وتوفير القوارب الفردية والجماعية والتجهي ازت الخاصة بالسباحة والغوص كأدوات للتسلية توفير وجبات غذائية خفيفة وكاملة وفقا للمقاييس المعمول بها دوليا وذلك بالتنسيق مع منظمة السياحة العالمية والمنظمات القارية و الجهوية المتخصصة. سياحة الصحاري والواحات: تتم في هذا النوع زيارة البدو الرحل و خيمهم وحضور الحفالت الصح اروية التي تقام هناك وتمتاز هذه المناطق بمناظرها الخالبة الفريدة من نوعها وتتوفر تونس على صح ارء بها المقومات الضرورية إلقامة سياحة ناجحة من خالل واحاتها المنتشرة عبر أرجائها ومبانيها المتميزة بهندستها والسالسل الجبلية مما يجعلها الورقة ال اربحة لتونس في الوقت الحالي من أجل تنمية السياحة الدولية لذا فإن العملية الترويجية في الخارج ينبغي أن تتجه على المدى القصير نحو هذه المناطق وتحتاج السياحة الصح اروية إلى إنجاز هياكل بسيطة وم ارفق إقامة متواضعة يمكن أن ينجزها القطاع الخاص إال أنها تحتاج لمنشآت قاعدية أهمها النقل البري والجوي وتخصيص استثما ارت لترقية الم ارفق الضرورية لشق الطرق وتخصيص طائ ارت للرحالت الداخلية وفتح خطوط دولية مباشرة. السياحة الثقافية: السياحة الثقافية هي التي يكون الباعث األساسي منها الثقافة وزيارة المواقع األثرية والمعالم التاريخية والمتاحف والتعرف على الصناعات التقليدية أو أي شكل من أشكال التعبير الفني والحضور في بعض الفعاليات الثقافية مثل المعارض أو المهرجانات في إطار سياسة تنويع عرضها السياحي وإث ارئه (إن أشكال هذا الت ارث الجذاب هي فعال متعددة فتاريخ البالد الطويل والثري ترك لمساته بأشكال متعددة فهناك المواقع األثرية البونية والرومانية والبيزنطية والعربية والمدينة العتيقة بأبوابها ومساجدها والمعالم التاريخية ال ارئعة والفنون والتقاليد الشعبية الحية والصناعات التقليدية رشام كهينة و فاسمي آسيا التجربة التونسية في مجال السياحة: واقع أبعاد و رهانات مرجع سابق ص

293 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي فتونس تحتضن عددا كبي ار من المواقع األثرية المصنفة كت ارث لإلنسانية بقدر ما يتوفر في اليونان ومتحف باردو يحتوي على أجمل قطع فسيفساء في العالم. لقد اتجهت تونس نحو هذا الت ارث الثري جدا لتعمل على تنويع عرضها السياحي ذلك أن السياحة عليها أن تخدم الت ارث الذي عليه بدوره أن يخدمها والعمل بهذا المبدأ ألهم تونس إست ارتيجية تمثلت في إحياء الت ارث واستقبال السياح في المتاحف والمواقع األثرية ووضع الالفتات الخارجية وتدريب موظفي االستقبال تدريبا خاصا إذ عليهم أن يستقبلوا شريحة خاصة من الجمهور وعليهم أن يقدموا لهم المعلومات الصحيحة الالزمة حول تلك المعالم والمتاحف وتوفير وسائل ال ارحة والترفيه لل ازئرين وتعتبر تونس أن تطوير السياحة الثقافية هو قديما باسم "سفاتوال" المدينة التاريخية العريقة خيار است ارتيجي وقد وقع االختيار على مدينة سبيطلة المعروفة الواقعة في وسط البالد لتكون مق ار للمندوبية الجهوية للسياحة الثقافية وهي الجهة التي ترعى هذا النشاط وتمتاز سبيطلة بمنتداها الفخم ومواقعها األثرية الممتدة على مدى البصر وهي من األماكن التي حظيت بعناية المسؤولين في القطاع الثقافي للمحافظة على آثارها وصيانتها بأفضل ما يمكن.إضافة إلى هذا تحتضن تونس العديد من المهرجانات والفعاليات الثقافية لعل أهمها:.4 أيام قرطاج السينمائية التي تم بعثها سنة بالتداول مع أيام قرطاج السينمائية مهرجان القصور للفنون والعادات الشعبية افريل تطاوين مهرجان الفنون التشكيلية بالمحرس أيام 23 جويلية 03 أوت 966 وتنظم كل سنتين وأيام قرطاج المسرحية وتنظم مهرجان الموسيقى العالمية والموسيقى السنفونية من / 07 إلى 23 08/02 بالمسرح األثري بالجم مهرجان قرطاج الدولي للموسيقى والمسرح والرقص والسينما من بالمسرح األثري بقرطاج مهرجان الصح ارء للفلكلور بدوز أيام 2926 نوفمبر مهرجان المرجان للتصوير تحت الماء بطبرقة أيام سبتمبر مهرجان الجاز بطبرقة أيام 5 8 جويلية مهرجان اوسو للفلكلور واالستع ارض والرقص يوم 24 جويلية. 8 أوت إلى 5 جويلية سياحة الرياضة: تعني االنتقال إلى بلد أو مكان آ خر بهدف ممارسة النشاطات الرياضية أو االستمتاع بمشاهدتها كالمشاركة في ببطوالت العالم واأللعاب االولمبية وتقام في الدول التي تتمتع بم ازيا وتسهيالت من هذا النوع كالمركبات التجهي ازت الرياضية المتنوعة والمنشآت الرياضية والفروسية والجولف والرياضات البحرية باختالف أنواعها. وأصبحت تونس قبلة سياحية رياضية متميزة بفضل بالفنادق حيث يمكن للسائح تعاطي نشاطه المفضل ككرة المضرب 276

294 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي الغولف: يجد المهتمين برياضة الغولف العديد من المالعب لممارسة هذه الرياضة ففي شمال البالد وبالتحديد من طبرقة تونس يوجد ملعب للصولجان وبجوار البحر هنالك ملعب شيد وسط طبيعة خض ارء وعلى مقربة من مدينة بولينغ )وفي الحمامات وبين أشجار الياسمين والزيتون يوجد ملعبان للصولجان باإلضافة إلى ملعب آخر بمحطة القنطاوي وملعبين بمدينة المنستير وآخر بجربة بالجنوب التونسي وتعد حاليا تونس ثمانية مالعب سيرتفع عددها قريبا إلى عشرة بعد إنجاز ملعب بتوزر وآخر على ضفاف قرطاج. الغوص البحري: يجد المولعون بالغوص ضالتهم في تونس لما تضمه من مناظر بحرية خالبة وما توفره من م اركز غوص عصرية في أغلب المحطات السياحية ومنها طبرقة ومرسى قنطاوي وجزيرة جربة. رياضيا تحضى تونس بتقدير دولي نظير اهتمامها الكبير بهذا القطاع وهو ما جعل الفيفا تمنحها شرف تنظيم إفريقيا لألمم سنوات أول كاس عالمية لألواسط سنة 977 إضافة إلى تنظيم ثالث دو ارت لكأس 965 و 994 و 2004 توجتها باإلح ارز على هذا اللقب النفيس ألول مرة في تاريخها يوم 4 فيفري 2004 واحتضان دورتين أللعاب البحر األبيض المتوسط سنتي 967 و 200 مع التذكير بنيل تونس شرف تنظيم أحد أقطاب الرياضة إقليميا وقاريا وهي التي لعبت كأس العالم لكرة اليد سنة منصة التتويج باللقب مرة واحدة وشاركت ثالث م ارت في كأس العالم هذا وتعتبر تونس نهائيات إفريقية ونالت شرف الصعود على ( 978( إضافة إلى مشاركاتها المتعددة في األلعاب األولمبية..5.6 السياحة التجارية: تكون الزيارة بها بقصد تجاري يضعه السائح في اعتباره األول ويقوم بهذا النوع من السياحة رجال األعمال والتجار ويزورون فيها المعارض واألسواق التجارية الدولية للقيام بعقد الصفقات التجارية والوقوف على أسعار المنتجات الحديثة في دول أخرى. سياحة المؤتم ارت: المؤتم ارت هي إحدى المنتجات األساسية الجديدة للسياحة التونسية وهي بهذا تستفيد من م ازيا است ارتيجيه واضحة وثابتة في الوقت نفسه وتنطلق هذه اإلست ارتيجية من مالحظة بسيطة تقول بأنه ال ينقص تونس أي شيء لترويج مثل هذا المنتج السياحي فعدد الفنادق تجاوز المائة وأغلبها فنادق من فئة خمسة نجوم كما تعتمد اإلست ارتيجية على موقع تونس الجغ ارفي الذي يقع في قلب المتوسط كما أنها تستفيد من األمان والهدوء السائد في البالد. ويوجد في تونس اآلن مكتب لتنظيم المؤتم ارت ومن المؤكد أن مثل هذا النشاط لم يكن معدوما في تونس قبل إنشاء هذا المكتب ولكن العمل في هذا المجال بقي في مستوى تقليدي ومن مهمات هذا المكتب الجديد ضمان الترويج الشامل لهذا المنتج السياحي والتنسيق في مجال تسويقه ويتجه هذا الجهد بالدرجة األولى إلى منظمي المؤتم ارت وبصفة خاصة إلى من يهتم منهم أساسا في كل أنحاء العالم بتنظيم المؤتم ارت الدولية الكبيرة ذلك أن هذا النوع من المؤتم ارت هو في حد ذاته دعاية للبلد الذي ينعقد 277

295 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي فيه المؤتمر وإذا ما تم ذلك في ظروف حسنة وككل بالنجاح فيكون بالتالي سببا في تنظيم مؤتم ارت أخرى. السياحة الدينية: فكرة الزيارة فيها تكون بقصد ديني وتجرى في بعضها شعائر دينية معينة وزيارة أماكن خاصة ذات طابع تاريخي وديني كزيارة جامع الزيتونة. سياحة العالج )االستشفاء): عرف هذا النوع منذ القدم بعد اكتشاف الخواص العالجية للينابيع المعدنية وكونت لذلك م اركز للمعالجة المعدنية بحمامات الرمل والطين ومياه البحر كما أحدثت الفنادق البيولوجية وم اركز للبحوث الطبيعية للمعالجة والزيارة تكون فيها بهدف العالج أو قضاء فت ارت النقاهة وتكون في األماكن التي تحتوي على المستشفيات ذات الطابع الخاص أو المصحات أو األماكن الخاصة لعالج حاالت متميزة كما أن للتونسي منذ أقدم العصور إلى اليوم عالقة خاصة باالستجمام والعالج بالمياه بفضل العيون والمنابع التي تجري من الشمال إلى الجنوب وهي مياه ذات خصائص عالجية هامة مثل التخفيف من الوزن أو آالم الظهر والمفاصل وأم ارض العين واألنف والحنجرة وغيرها. و مع العالج بالمياه المعدنية نجحت تونس في اقتحام تجربة أخرى تتمثل في العالج بمياه البحر الذي يشكل اآلن حال مثاليا لعدد من المشاكل الصحية على غ ارر مخلفات الوضع والوالدة والتوتر النفسي والعصبي... الخ. هذا وتعتبر تونس اليوم الثانية في العالم من حيث عدد ومستوى الخدمات التي تقدمها هذه المحطات العالجية والسياحية التي ارتفع عددها إلى 20 مرك از ومن جهة أخرى فتح التطور الطبي في تونس آفاقا هامة حيث تحولت وجهة مميزة في مجال السياحة العالجية تستقطب أعدادا كبيرة من دول المنطقة ومن أوروبا مثل بريطانيا التي ترسل سنويا 3000 مريض إلى تونس لتلقي العالج بما في ذلك مجاالت خاصة مثل الج ارحة الدقيقة )زرع األعضاء والكلى والقلب والتجميل وتقويم البصر وعالج وزرع القرنيات وغيرها( وقد أسهم ذلك في مزيد من التعريف بتونس وجعلها مقصدا هاما للجمع بين العالج والسياحة للكفاءة الطبية العالية وما يتوافر بها من ظروف للنقاهة والترفيه عن المرضى السياحة البيئية: وم ارفقيهم أيضا. السياحة البيئية هي السياحة التي يكون الهدف األساسي منها التمتع بمشاهدة النباتات والحيوانات في وسطها الطبيعي وقد اهتمت الحكومة التونسية بهذا الجانب لكي يستفيد السياح بما تنعم به الصح ارء ونباتاتها بيوجغ ارفي تونس من إيجابيات في هذا المجال ومنها التمكن من مشاهدة حيوانات على مسافة سفر ال تزيد عن ساعتين أو ثالثة من أية عاصمة أوروبية وتنوع مهم والتمتع بمناظر الصح ارء والغابات الكثيفة بأشجار بلوط الفلين وال ازن وعدد كبير من النظم البيئية ومشاهدة أجناس من الحيوانات نادرة الوجود و لربما عديمة الوجود في مناطق أخرى مثل الصقر بالجوال وهو أسرع طائر أو فار السم األتروري وهي أصغر الحيوانات الثديية 278

296 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي حجما كما يمكن للسائح أيضا أن يشاهد عن كثب أربعة أجناس من الغ ازل فريدة من نوعها ويجري حاليا فتح عدد كبير من المنتزهات الوطنية ذات نظم بيئية كاملة للجمهور كما تم إنشاء محميات طبيعية على طول البالد وعرضها يتمثل دورها في حماية أنواع من الحيوانات أو النباتات المهددة باالنق ارض. مما سبق يتضح جليا مدى ث ارء المنتج السياحي في تونس بكل عناصره الطبيعية و التاريخية و الحضارية إذ يمتاز هذا البلد بموقع جغ ارفي هام و بت ارث جذاب لمساته بأشكال متعددة فهناك المواقع األثرية البونية والرومانية فتاريخ تونس العريق و الثري ترك البيزنطية و العربية و التركية و األوروبية و المدينة العتيقة بأبوابها و مساجدها و المعالم التاريخية ال ارئعة و الفنون و التقاليد الشعبية الحية و الحفالت الفنية ال ارقية و الصناعات التقليدية. كما أن تونس تحتضن عددا كبي ار من المواقع األثرية المصنفة كت ارث لإلنسانية حيث اتجهت نحو تثمين هذا الت ارث الثري و عملت على تنويع عرضها السياحي انطالقا من مبدأ أن السياحة عليها أن تخدم الت ارث الذي بدوره يخدمها و العمل بهذا المبدأ مكنها من تبني إست ارتيجية تمثلت في إحياء الت ارث و استقبال السياح في مختلف المتاحف األثرية. و المواقع و خالصة القول أن تفوق تونس في مجال السياحة كان نتاجا لما أولته سلطات هذا البلد من اهتمام لمقوماتها السياحية التي تتوفر عليها و حسن استغاللها و تثمينها لها. كما أن للج ازئر ثروة طبيعية تاريخية و حضارية تنتظر من يهتم بها و يظهر مكنوناتها و يع رف العالم بهذا الكنز الذي يمكن أن يستغل في أكثر من مجال سيما كقطب سياحي يستهوي السياح من كل أنحاء العالم و إمكانية تقديم منتج سياحي متكامل و متنوع و غني باألنشطة المالئمة للمقومات السياحية التي تتوفر عليها البالد من شانها أن تجعل منها دولة ارئدة في هذا المجال. و إيجاد إست ارتيجية واضحة و متكاملة للنهوض بهذه الصناعة التي 279

297 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر المطلب الثالث: اإلست ارتيجية التونسية في تطوير قطاع السياحة. في التسويق السياحي :)200206( إست ارتيجية التنمية تونس في السياحية تعد تونس من أوائل الدول اإلفريقية في مجال التنمية السياحية إذ ارهنت منذ البداية على السياحة الدولية و باشرت أعمال التنمية في منتصف الستينات بوضع مشروع طموح وحققت نجاحا كبي ار تؤكده الزيادة الملحوظة في حجم الحركة السياحية الوافدة إليها من.6 مليون سائح عام 980 إلى مليون عام 2000 كما ارتفع الدخل السياحي من 20 مليون دوالر عام 980 إلى.682 مليار دوالر عام 2000 و على الرغم من النتائج اإليجابية التي حققتها صناعة السياحة في تونس إال أن الدولة التونسية تسعى لمضاعفة عدد السياح الوافدين إليها من خالل إعداد إست ارتيجية للتنمية السياحية تمتد على مدى 5 سنة و بدأ تنفيذها بداية من 200 وتنتهي سنة 206 تتضمن جملة من األنشطة السياحية الكفيلة بتذليل المعوقات و تسمح بتحقيق أهداف الخطة. الفرع األول: أهداف الخطة: لقد حددت ثالث أهداف رئيسية ( التنافسية المردودية االستدامة( وأخذت بعين االعتبار تحليل SWOT وكل هدف مبني مباشرة علي ثالثة أو أربعة است ارتيجيات وكل 2 إست ارتيجية تعتمد ع ىل سلسلة من األنشطة تهدف إ ىل التغلب ع ىل نقاط ضعف القطاع.و هي كما يلي: است ارتيجيات تحقيق التنافسية: هذا الهدف يسمح بزيادة تنافسية السياحة التونسية كمنطقة جذب سياحي من الط ارز الدولي و تكوين صورة سياحية حقيقية عن طريق األعمال الفعلية التي تؤدى إلى تنمية منتج األسفار الذي يتمتع بقيمة عالية مع تخفيض أسعار النقل حيث أن المنافسة على السوق األوروبي أصبحت تتوسع باتجاه و جهات أخرى )الكارييب جنوب آسيا الخ ( كوجهات منافسة لدول البحر األبيض المتوسط باستخدام خطة تخفيض أسعار النقل الجوي وهي عملية تتطلب مجهودات على كل الجبهات ومن بينها العمل على التحسين المستمر لعوامل الجذب الثقافي والطبيعي والتي عادة ما تستهوي وتحفز السياح على طلب هذا النوع من المنتج السياحي. وهذا ال يتم فقط بتحسين المواقع الموجودة حاليا و إنما البحث عن نظام يدير و يخلق ب ارمج لتنشيط هذه المقاصد وترتبط نوعية الخدمات األساسية باإليواء اإلطعام التنزه ( االستجمام ) مما يستدعي أن تحسن تلك الخدمات حتى تصبح في مستوى المعايير الدولية وهو األمر الذي يؤدي إلى تحسين صورة البلد بالخارج خي ار فان تعبئة المنتج و طريقة تسويقه إلى الفئات األجنبية المستهدفة يسمح بحجز ش ارئح SWOTاختصار ألربع كلماتStrength : وتعني نقاط القوة Weaknessنقاط الضعف Opportunitiesالفرص Threatsفهي التهديدات حيث تمثل نقاط القوة و الضعف عوامل داخلية أما الفرص والتهديدات فهي عوامل خارجية. 2 ساعد بوراوي تأثير االستثمار األجنبي على تنمية القطاع السياحي في بلدان المغرب العربي) الجزائر تونس و المغرب(دراسة مقارنة أطروحة مقدمة كجزء من متطلبات نيل شهادة الدكتوراه في العلوم االقتصادية جامعة الحاج لخضر باتنة كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير غير منشورة سنة ص

298 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي أكثر إنفاقا كما يسمح أيضا بتقليل االعتماد على المتعاملين األوروبيين األكثر حساسية لعنصر السعر والجودة فالسوق يتأثر بالجودة العالية للمنتج السياحي و يجعل إعادة التموقع والترتيب للقطاع السياحي التونسي أم ار ممكنا والنتيجة هي استهداف السياح األكثر إنفاقا مع تدفقات طوال السنة مع التقليل من التقلبات الموسمية. إن السياحة ليست فقط الفندقة و لكن هي توفيقه بين الخدمات اإليواء اإلطعام التربية الث ارء الثقافي الرياضة األحداث المهنية التسوق التنوع و لتدعيم التنافسية على في تونس التحكم في األدوات التي توفر منتجا قابال للمتاجرة و يتمتع بخبرة عالية الجودة. المهنيين بقطاع األسفار است ارتيجيات تحقيق المردودية: الهدف الثاني من السياسة التنموية للسياحة التونسية رفع جذري لمستوى الفعالية التي تضمن مستوى عاليا من الرضا من جانب سياح البلدان المستهدفة وعرض ما يبحث عنه سائحو هذه البلدان بمستوى جودة يبرر أسعار هذه الخدمات وهذا ما يجعل القطاع السياحي أكثر مردودية. إن هذه النتائج قابلة للقياس من خالل إج ارء الد ارسات المتكررة التي تمس السياح و تقيس مستوى رضاهم إن مدخل تحسين النوعية يشمل عددا متنوعا من المؤسسات في القطاعين ( العام و الخاص ) كما أن السوق الدولي للسياحة يجزئ و يكافئ النوعية الجيدة للمنتج السياحي وتونس قادرة بالتأكيد على عرض منتج بينها االست ارتيجيات اآلتية: سياحي ذي مستوى عال من الجودة إذا ما اتخذت اإلج ارءات المناسبة لذلك و من جودة عالية للمواقع السياحية الثقافية ورحالت ذات مرتفعة. نوعية جيدة لمؤسسات اإليواء مقابل أسعار مرتفعة للغرف الفندقية قيمة تربوية و تثقيفية عالية و بأسعار العمل على تقليل النقد الهدام والعمل على تحسين صورة تونس السياحية لدى األسواق المستهدفة توفير اليد العاملة الكفء في الفنادق مع تخفيض العمالة الموسمية وجعلها دائمة طوال السنة إمكانيات استهداف ش ارئح أكثر إنفاقا من السياح المهتمين بالمنتج السياحي الثقافي و سياحة المؤتم ارت أي حث السائح على اإلنفاق وتشجيعه على الدفع أكثر. است ارتيجيات تحقيق االستدامة: إن الهدف الثالث من السياسة التنموية للسياحة التونسية حدد إجماال في االستخدام الكفء للموارد والبحث في إمكانية استدامتها باالستعمال األمثل دون إحداث أي تأثي ارت سلبية تؤدي إلى االنخفاض الدائم من قد ارتها. إن الكفاءات في مجال تسيير الموارد المالية والعمالة المؤهلة والم ازيا البيئية والثقافية كونها موارد نادرة تعد الضمانة لتحقيق التواصل والديمومة على المدى الطويل. 28

299 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي إن هدف االستدامة يتطلب القيام بمجموعة من األنشطة المرتبطة بالبيئة الطبيعية المتواجدة في المناطق الساحلية التي تمت تهيئتها وكذا المناطق الداخلية مثل المدن القديمة و الفضاءات القاحلة و البحي ارت المالحة في أقصي الجنوب التونسي كما توجد مناطق مطلوب ترقيتها و تتطلب من قبل هيئات الوصاية الحكومية. تسيير لمواردها الكمية األهداف الثاني: الفرع للخطة. اآلتي: تضمنت لقد في تمثلت العناصر من جملة الكمية األهداف :) التدفقات ( البشرية الوافدة الدولية السياحة. ) ( البشرية التدفقات تقدير عملية ارتكزت لقد الخطة مرحلة خالل المستهدفة ع ىل 2020 المنظمة تنبؤات للسياحة العالمية للتدفقات األسواق و الصادرة المستقطبة آلفاق إ ىل باإلضافة الطلب ع ىل تؤثر أخرى اعتبا ارت منها: المستقبلي المحلية التحتية البني تحسين المنتج لترقية التسويق كثافة الخدمات و اإلنشاءات.5 األوضاع االقتصادية الرئيسية بالدول تونس نحو للسياح المصدرة.6 االستق ارر السياسي بالمنطقة..7 بالطلب التنبوء في الفرضيات من جملة اعتماد تم وقد السياحي المنتج ع ىل السياحي منها: التونسي الدخول وتيرة ارتفاع كنتيجة السياحي لمجهودات التسويق اتجاه تونس به تقوم الذي السياحي.8 %3 السوق و الطويل المدى ع ىل مستق ار سيكون المتوقع النمو معدل فان األوروبي بين محصو ار السياحة لنمو للسياحة العالمية المنظمة تقدي ارت معدل مع يتقارب ما وهو سنويا خارج األوروبية %3.5 أوروبا حدود النمو مع يتوافق بما متسارعة بوتيرة الشرقية أوروبا من القادمين السياح عدد ارتفاع االقتصادي.9 البلدان هذه في الحاصل قبل الوتيرة نفس ع ىل محافظا سيبقي العربي المغرب بلدان من السياحي التدفق نمو معدل.20 التدفقات ع ىل بالسلب سيؤثر الجوي الحظر رفع بعد ليبيا مثال السياسي المناخ في التغير رغم 200 مع لكن الليبيون السياح قبل من أخرى سياحية وجهات باختيار وذلك تونس نحو ليبيا من البشرية المجهودات السلطات قبل من التسويقية الطويل المدى على محدود التأثير هذا يكون سوف التونسية السياح عدد أن الرغم من ع ىل القادمين من يكون أن يتوقع فانه العدد قليل است ارليا اليابان أمريكا ترقية مجال في المبذولة الجهود بسبب مستمر ت ازيد في تونس نحو البلدان هذه من التدفقات نمو معدل السياحي المنتج المناطق. بهذه التونسي علي رحال و عامر عيساني علي رحال و عامر عيساني التنمية السياحية المستدامة د ارسة مقارنة )الج ازئر تونس( متاح على: date de consultation le.3/03/208, heure 6 :

300 الفصل ال اربع ع ىل فقد سبق ما ع ىل بناءا اثنين من السيناريوهات: في السياحية التنمية سياسة اعتمدت د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في تونس في التسويق السياحي التدفقات تقدير المستهدفة A :scénario يفترض هذا السيناريو وجود مخطط وطني للتنمية السياحية تظهر مالمحه من خالل اعتماده ع ىل المدى تحسينها جهد تبني القصير بصورة وان قوية معدل نمو مرتفع ع ىل المنشات حتى السياحية تلبية تستطيع من اجل تنمية السوق السياحي. نمو معدل أساس أن المحددات الخارجية سوف لن تشهد تغير ع ىل والخدمات احتياجات المقدمة السياح وهياكل ما هذا االستقبال في يؤدي القاعدية نفس األخرى إلى الوقت سيتم بذل B :scénario حيث يفترض هذا السيناريو عدم وجود مخطط و طني للتنمية السياحية مع الطويل واإلسناد السياحة أن كما ستبقي ستبقي منخفض المنشاءات في في مستوي نفس أساس ع ىل السياحية يلبي المستوي الحد أن الوطنية الحالي األدنى المحددات طيلة التقدي ارت المرصودة ضمن السيناريو A و B. الخدمات الحتياجات مدة الخارجية المقدمة لن السياح اإلست ارتيجية تتغير والهياكل وأن وفيما جذري بشكل السياحية المجهودات الجدول يلي ع ىل المختلفة التنموية الموالي المدى للدعم لقطاع يبين 283

301 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي )200206( رقم الجدول 27: السياح تقدي ارت للفترة تونس إلي القادمين الوحدة:آالف الدخول. المصدر: علي رحال و عامر عيساني التنمية السياحية المستدامة د ارسة مقارنة )الج ازئر تونس( متاح على: 26, date de consultation le 3/03/208, heure 6 : الليالي تقدي ارت إعداد تم لقد السياحية: دخول السياح المنجزة سابقا باإلضافة إ ىل التقدي ارت بالليالي الخاصة فرضية متوسط اإلقامة. ع ىل بناء السياحية تقدي ارت متوسط اإلقامة: من حيث تقدي ارت متوسط اإلقامة فقد تم تقسيم السوق السياحي إ ىل تقدي ارت أربعة مناطق وهي دول غرب أوربا دول شرق أوربا المغرب العربي مناطق أخرى الجدول الموالي يبين متوسط مدة اإلقامة حسب المناطق المشار إليها أعاله. 284

302 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي 200( رقم جدول 28: تقدي ارت للفترة المناطق حسب سائح لكل اإلقامة مدة متوسط سياحية ليلة الوحدة: )206 الجهة غرب أوربا شرق أوربا المغرب العربي الجهات أآلخري المصدر: من علي رحال و عامر عيساني التنمية السياحية المستدامة د ارسة مقارنة )الج ازئر تونس( متاح على: 26, date de consultation le 3/03/208, heure 6 :53. نالحظ الجدول خالل الخاصة بسائحيها المتوجهين إ ىل هذه اإلقامة مدة طول حيث من المناطق بقية تتصدر أوربا غرب دول أن تونس ويميل السياح القادمين من هذه المنطقة إلى قضاء عطل قصيرة المدة إال أنها متكررة خالل السنة بالنسبة لسياح دول شرق أوربا فإن متوسط مدة اإلقامة كان في حدود 8.8 ليلة سياحية وهو متوسط ثابت مما يعني أن اتجاه النمو في وضعيه التشبع. متوسط باقي أما دول المغرب العربي ف نا المناطق, مدة المناطق والذي اإلقامة يسمح بقي المتوجهين ثابتا إ ىل متوسط اإلقامة في ت ازيد مستمر مدفوعا بالنمو االقتصادي الذي تشهده لسياح المنطقة بقضاء عطلهم بتونس بالنسبة للمناطق األخرى فان تقدير خالل تونس فترة إقامة طويلة مقارنة بالسياحة الشاطئية. إ ىل القادمين الخطة يفضلون وفي السياحة 6.7 حدود الثقافية ليلة وهذا سياحية من النوع السبب السياحة كون ال أكثر يتطلب سياح مدة انطالقا من الجدول السابق الخاص بتقدي ارت متوسط مدة اإلقامة و الجدول المتعلق بتقدي ارت السياح تونس للفترة ( وفقscénario ) B A فان تقدي ارت الليالي السياحية تأتي مفصلة في الجدول الموالي: 285

303 الفصل ال اربع رقم 29 : الجدول الليالي تقدي ارت السياحية مرتفع و B scénario معدل النمو منخفض البيان/ السنوات اإلجماليscénarioA اإلجماليscénarioB المصدر: مع 999 الحالي للفترة 200 د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي وفق A scénario معدل النمو الوحدة : ألف ليلة سياحية TCMA 20 %4.6 % علي رحال و عامر عيساني التنمية السياحية المستدامة د ارسة مقارنة )الج ازئر تونس( متاح على: , date de consultation le 3/03/208, heure 6 :53. من الجدول يالحظ أن تقدي ارت الليالي السياحية جاءت ع ىل 20 نهاية مع سياحية ليلة مليون 60 و نهاية 2006 النحو 48 مليون و 74 مليون سياحية ليلة ليلة سياحية مقدرة فترة نهاية مع الخطة 206 و كان معدل النمو المتوسط السنوي لليالي السياحية خالل الفترة مقدر ب %4.6 سنويا و هذا تماشيا مع مستوي نمو التدفقات السياحية المرصودة ضمن. A scénario جاءت تماشيا موزعة تقدي ارت مع النحو علي دخول 45.4 السياح مليون وفق B scénario فإن التقدي ارت الخاصة بالليالي السياحية نهاية مع سياحية ليلة مع سياحية ليلة مليون نهاية سنة 20 و 6.9 مليون ليلة سياحية في نهاية الخطة 206 أي بمعدل نمو متوسط سنوي.%3.3 تقدير تماشيا االحتياجات أهداف مع عدد في السياسة األسرة السياحية ( و طاقات بناء اإليواء( علي : توقعات تقدير تم تدفقات طاقات السياح جهة أخري متوسط اإلقامة المرصودتين خالل فترة الخطة و قد تمت ع ىل و سياحية مناطق ثمانية التقدي ارت شملت المطلوب توفيرها تماشيا و مرحلة الخطة. تقدير يبين الموالي الجدول الجدول رقم 30: تقدير االحتياجات لألسرة للفترة السنوات اإلجمالي المصدر: الحالي اإليواء األجانب المطلوب جهة من انجازها من و أساس السيناريو A كما عدد في االحتياجات الوحدة : ألف سرير علي رحال و عامر عيساني التنمية السياحية المستدامة د ارسة مقارنة )الج ازئر تونس( متاح على: 26, date de consultation le 3/03/208, heure 6 :53. األسرة 286

304 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي بقطاع العمالة حجم تقدير السياحة: الخطة فترة امتداد ع ىل السياحة التنمية لمخطط الم ارفق البشرية الموارد تنمية مخطط إطار في وبغية توفير الكادر البشري الذي يسهر تنفيذ الخطة من جهة و تدعيم القطاع بكافة )206999( االحتياجات المرتبطة سواء البشرية بالقطاع )العمالة القطاعات أو المباشرة( المرتبطة أي الداعمة 5000 مباشرة غير بطريقة بالقطاع تم ضبط حدود في البشرية الموارد من االحتياجات جديد عون العمالة حجم يبن الموالي الجدول و سنويا فترة خالل المخططة اإلست ارتيجية :حجم رقم الجدول العمالة الخطة لتنفيذ الم ارفقة السنوات/البيان مباشرة عمالة مباشرة غير عمالة العمالة مجموع المصدر: علي رحال و عامر عيساني التنمية السياحية المستدامة د ارسة مقارنة )الج ازئر تونس( متاح على: date de consultation le 3/03/208, heure 6 :53. وبسبب األحداث السياسية التي تمر بها تونس تم إرساء إست ارتيجية تسويقية جديدة ابتعدت عن الخطاب الكالسيكي السابق الذي يروج لصور البحر والشمس وتعويضه بخطاب تسويقي جديد يقدم تونس كمهد ألولى الثو ارت العربية السلمية وبلد الشعر الحر والبلد اآلمن والديمق ارطي وكانت تونس قد أطلقت بعد الثورة حملة ترويجية بعنوان" أحب تونس" باستخدام االنترنت ومواقع الشبكات االجتماعية ووسائل إعالم أخرى الستقطاب السياح. واعتمادا على الد ارسات التي قامت بها تونس حول سلوكيات السائحين والتي ولدت ميوالت ورغبات جديدة ما فتأت تتأكد و تترسخ بصورة قوية وتخص مباشرة القطاع السياحي التونسي وردا على التغي ارت التي طبعت القطاع السياحي وكل ما يتصل به على المستوى العالمي أخذت اإلدارة السياحية على عاتقها إيجاد منتجات سياحية جديدة نظ ار القتناعها بأن السياحة الشاطئية لم تعد كافية إلرضاء مختلف أصناف السياح وبعد أن مكنت صلتها بسوقها التقليدي)أوروبا( أصبحت تولي أهمية كبيرة ألسواق جديدة كبرى مثل الصين وروسيا واليابان إلى كندا ودول الخليج العربي والمبدأ السائد هو تنويع المنتج لتلبية رغبات كافة السياح وفي هذا المجال تمتلك تونس مخزونا ثريا ومتنوعا وهي اآلن بصدد استغالله منه: المعالجة بمياه البحر وتحتل تونس المرتبة الثانية بعد فرنسا والسياحة الثقافية وااليكولوجية والسياحة االستشفائية والسياحة الرياضية والترفيهية الغولف الغوص في البحر الصيد السياحة 287

305 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي الصح اروية سياحة المؤتم ارت واألعمال السياحة البيئية وفي إطار هذه النظرة الحديثة بتنويع المنتج تقع اآلن د ارسة بعض المناطق السياحية الجديدة في الوقت الذي تتم فيه تهيئة بعض المناطق األخرى. المبحث الثاني: واقع التسويق السياحي في دولة اإلما ارت العربية المتحدة. على الرغم من التقلبات السائدة في االقتصاد العالمي و األحداث التي تزعزع االستق ارر و آخرها األزمة المالية االقتصادية العالمية أظهرت السياحة مرونة ايجابية في مواجهة التغي ارت االقتصادية و االجتماعية و اإلما ارت العربية المتحدة كغيرها من الدول التي اهتمت بالقطاع السياحي حيث سعت إلى ترقيته و جعل اإلما ارت العربية المتحدة في مصاف الدول ال ارئدة سياحيا كاألردن و ماليزيا و اللحاق بالركب لما عرفته من تأخر في منشاتها الفندقية و السياحية في فترة الثمانينات و بالنظر إلى الجهود التي بذلتها الدولة في سبيل النهوض بقطاع السياحة حيث احتلت في سنة 204 المركز األول عالميا في تنمية السياحة و التسويق السياحي و ما تملكه الدولة من إمكانيات و مواقع سياحية العامل األساسي في جلب عدد كبير من السياح كما أن االهتمام بهذا القطاع االست ارتيجي جعل من دولة اإلما ارت العربية اإلطار األول و الفاعل في وضع آليات مناسبة لالستثمار العقالني في قطاع السياحة. لهذا ارتأينا من خالل هذا المبحث د ارسة واقع التسويق السياحي في دولة اإلما ارت العربية المتحدة. المطلب األول: نبذة عن دولة اإلما ارت العربية المتحدة. الفرع األول: التعريف بالدولة. هي اتحاد دستوري تأسس رسميا في 02 ديسمبر 97 تحتل اإلما ارت مساحة تقدر ب كلم و تقع على طول الحافة الشرقية الجنوبية من شبه الجزيرة العربية الدول المجاورة لها هي قطر من الغرب المملكة العربية مساحتها عبارة عن صح ارء. السعودية من الجنوب و الغرب و عمان من الشرق و الشمال اغلب بركان يوسف بوصفصاف فوزية تشخيص واقع التسويق السياحي في الجزائر استنادا إلى التجربة التونسية مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الولي حول: التسويق السياحي و تثمين صورة الجزائر "تحت شعر الجزائر وجهة الغد" جامعة باجي مختار عنابة كلية العلوم االقتصادية و علوم التسيير يومي: 6 و 7 نوفمبر 203 ص

306 الفصل ال اربع الشكل رقم 0 : د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر موقع دولة اإلما ارت العربية المتحدة. في التسويق السياحي Source : 9+%D8%A7%D9%84%D8%A7%D9%85%D8%A7%D8%B%D8%A7%D8%AA&source=lnms &tbm=isch&sa=x&ved=0ahukewjwr9vsoyrcahxo6aqkhxlqb5wq_auicigb&biw=366& bih=662#imgrc=s8z_fvzwrkthym:, consulté le 06/05/208, heure: :32. أم عجمان تتكون اإلما ارت المتحدة العربية من سبع إما ارت و هي: أبو ظبي )العاصمة( دبي الشارقة القيوين أرس الخيمة الفجيرة. تعتبر أبو ظبي اكبر إمارة تأتي دبي بعدها و تعتبر العاصمة االقتصادية عملتها الدرهم و تشكلت حكومة دولة اإلما ارت من قبل المجلس األعلى وهو أعلى سلطة اتحادية في البالد الرئيس هو الشيخ خليفة بن ازيد أل نهيان وهو أيضا حاكم أبو ظبي و الشيخ بن ارشد لل مكتوم هو نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوز ارء و حاكم دبي. 2 مسجد الشيخ ازيد وقصر اإلما ارت و حصن المقطع وقرية الت ارث و عالم "فير اري" مدينة العاب مغطاة في العالم تضم حلبة مرسى المشروعات السياحية األخرى بجزيرتي "الريم" و "ياس" "باس" ظبي للقصور التي تعد األكبر على مستوى العالم و المنطقة الثقافية عالمية " ازيد" و "اللوفر" و "غوغنهايم" و شاطئ "ال ارحة" التي يقام فيها سباق "فورموال" التي تعد اكبر الدولي و. و المنتجعات السياحية األخرى و مستشفى أبو 3 بإمارة أبو ظبي. "بالسعيات" التي تضم متاحف المجلس االقتصادي االجتماعي األردني تنافسية األردن التقرير االقتصادي و االجتماعي لسنة 05 األردن ص لحمر هيبة سياسات التسويق السياحي و دورها في تطوير الحركة السياحية دراسة حالة دبي المجلة الجزائرية لالقتصاد و المالية العدد 20 سبتمبر 0202 ص.03 3 احمد ماجد دراسة اقتصاد اإلمارات مؤشرات ايجابية و ريادة عالمية اإلمارات العربية المتحدة وزارة االقتصاد أوت ص

307 الفصل ال اربع الفرع الثاني: نبذة جغ ارفية عن دولة اإلما ارت العربية المتحدة. د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي يحدها الخليج العربي من الشمال وسلطنة عمان من الشرق والمملكة العربية السعودية من الجنوب والغرب أما دولة قطر فتحدها من الشمال الغربي وتمتد سواحل الدولة مسافة 644 كلم من قاعدة شبه جزيرة قطر غربا وحتى أرس مسندم شرقا. ومعظم أ ارضيها صح ارء تتخللها عدة واحات مشهورة أهمها تلك التي تشغلها مدينة العين وضواحيها ويعتبر جبل حفيت حدا جنوبيا لواحة البريمي ويبلغ ارتفاعه نحو 220 مت ار وهناك سلسلة جبال حجر التي تشطر شبه جزيرة مسندم وتمتد مسافة 80 كم شماال وجنوبا بعرض يصل نحو 32 كلم فتخترق سلطنة عمان لتصل إلى الطرف الشرقي من شبه الجزيرة العربية. وفي سفوح المناطق الشمالية من هذه السلسلة تقع إمارة أرس الخيمة ومعظم سواحل الدولة رملية باستثناء منطقة شبة جزيرة مسندم التي تشكل أرس سلسلة جبال حجر وتتصف المياه اإلقليمية للدولة بكثرة الشعب المرجانية وهي وإن كانت تشكل موانع طبيعية تعوق المالحة فهي غنية بمحار اللؤلؤ الذي تشتهر به منطقة الخليج وكان المصدر الرئيسي للدخل على مدى العصور. وتتبع للدولة مئات من الجزر المتناثرة منها نحو 200 جزيرة تخص إمارة أبو ظبي أهمها جزيرة داس وجزيرة دلما الشهيرة بماضيها العريق وجزيرة أم النار وجزر أبو موسى و طنب الكبرى و طنب الصغرى التي تحتلها إي ارن حاليا. الفرع الثالث: لمحة تاريخية عن دولة اإلما ارت العربية المتحدة. كشفت التنقيبات األثرية في دولة اإلما ارت عن مرورها بعدة حقبات تاريخية تدل على وجود حضا ارت مختلفة في هذا البلد وهي: العصر الحجري القديم: من حوالي 6000 ق.م إلى حوالي 3500 ق.م يقدم هذا العصر أول دليل على وجود مستوطنة سكانية في اإلما ارت وقد تألفت المجموعة السكانية من جماعات بدوية عاشت على الصيد وتجميع النباتات وجماعات استقرت على السواحل وفي الجزر وكانت التجارة البحرية قد بدأت وهناك دالئل على قيام روابط مع حضارة عبيد في بالد ما بين النهرين واشتملت التقنيات المستخدمة على أدوات صوافية دقيقة الصنع من النوع المشطور الوجهين الشائع لدى العرب وأهم مواقع هذه الحضارة جبل بحيص ودلما وعقب أم القيوين. العصر البرونزي: حقبة جبل حفيت من 3200 ق.م إلى 2500 ق.م بداية العصر البرونزي على صعيد محلي وسميت بحقبة جبل حفيت نسبة للمدافن التي عثر عليها في جبل حفيت بالقرب من العين وهي مدافن جماعية صغيرة شبيهة بخاليا النحل ت ازمن تاريخها مع ازدهار صناعة النحاس في المنطقة حيث تم تعدين النحاس الخام من جبال الحجر ربما لتصديره إلى بالد ما بين النهرين وشهدت هذه الحقبة

308 .3 الفصل ال اربع إنشاء مستوطنة ز ارعية ضخمة في العين تقدم على ز ارعة الذرة والقمح حفيت وحدائق الهيلي في العين وجبل امليح قرب الذيد. د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي أهم مواقع هذه الحضارة: جبل حقبة ام النار: من حوالي 2500 ق.م إلى حوالي 2000 ق.م سميت كذلك نسبة لوجود مرفأ وعدد من القبور الجماعية في جزيرة أم النار القريبة من أبو ظبي وتمثل هذه الحقبة ذروة حضارة العصر البرونزي وشهدت قيام روابط تجارية متينة مع حضارة ما بين النهرين وحضارة ه اربا في وادي السند وقد انتشرت حضارة أم النار التي اتسمت بالقبور والتي استوعبت ما يفوق العين تل أبرق الشارقة حقبة وادي سوق: من حوالي الجماعية الضخمة الحجم والدائرية الشكل المصنوعة من الحجارة مدفن في مختلف إلى 2000 ق.م أنحاء حوالي البالد أهم المواقع: أم النار حدائق هبلي في ق.م تعود هذه التسمية ألحد المواقع في وادي سوق بين العين والساحل عمان وقد انبثقت عن حقبة أم النار لكن مع شيوع نمط مغاير في التجارة الخارجية نتيجة التغي ارت التي شهدتها حضارة بالد ما بين النهرين وقد عثر في القبور المنقبة على أجمل الجواهر المشغولة بالذهب والفضة التي عثر عليها في اإلمار ات أهم المواقع: القطارة بالعين وتل أبرق بالشارقة وأم القيوين وغيرها. العصر الحديدي: من حوالي 300 ق.م إلى حوالي 300 ق.م مع أن هذا العصر جاء عقب حقبة وادي سوق غير أنه لم يسجل أول ظهور للحديد إال ق اربة عام ق.م وتميز هذا العصر باستخدام نظام اإلفالج الستخ ارج المياه الجوفية كما شهد أول ظهور للكتابة في اإلما ارت أهم المواقع: جرف بنت مسعود في العين وأم صفاة في الشارقة وحصن المضب في الفجيرة. الحقبة الهيلينية: ما 300 ب.م حوالي إلى ق.م 300 من حوالي تأثرت هذه الحقبة بالدول الهيلينية التي خلفت اإلمب ارطور االسكندر الكبير وشهدت قيام روابط تجارية مع منطقة البحر المتوسط وعثر فيها على دليل قيام الحكام المحليين باستخدام وصك النقود أهم المواقع: صير بني ياس أبو ظبي. سكن اإلنسان منذ القديم في هذه المنطقة ودخلت في ضمن الدولة اإلسالمية مع انتشار اإلسالم في شبه الجزيرة العربية وقامت فيها عدة إما ارت مختلفة منها ما خضع لسلطة الخالفة اإلسالمية ومنها انفصل و استقل عنها إلى أن احتلها البرتغاليون في القرن السادس عشر ومع انهيار االحتكار البرتغالي للتجارة في الخليج لمصلحة هولندا وبريطانيا انتقلت الوصاية والهيمنة لمصلحة بالكامل وذلك خالل الربع األخير من القرن الثامن عشر وبداية القرن التاسع عشر والقبائل العربية معاهدة عامة وضعت حدا ألمور عدة تتعلق بالتجارة والقوافل وذلك عام جرى توقيع معاهدة أخرى عام بريطانيا ثم وقعت بريطانيا 820 ثم 853 بريطانيا حق م ارقبة بنود هذه المعاهدة أكسبت الساحل تبعا لها اسم: "الساحل المتصالح" وأعطت وردا على بوادر أطماع ألمانيا وروسيا في المنطقة دخلت بريطانيا في اتفاقيات مع شيوخ القبائل تمنع بموجها عليهم بيع أج ازء من أ ارضيهم أو التنازل عنها 29

309 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي لصالح أي طرف عدا الحكومة البريطانية ومن إج ارء أي عالقات خارجية إال بموافقة بريطانيا.وفي عام 952 استقلت الشارقة والفجيرة بعد أن اعترفتا بحق بريطانيا في رسم الحدود وحل الن ازعات بين اإلما ارت. وفي السنة نفسها أقيم مجلس ضم حكام اإلما ارت السبع برئاسة المفوض السياسي )البريطاني( في دبي. وجاء بدء إنتاج النفط أبو ظبي في 962 ليفسح مجاال جديدا للتطور وجاء بعد ذلك إ ازحة الشيخ شخبوط في عام 966 كذلك استفادت دبي من اكتشافات النفط وفي عام 965 تم خلع الشيخ صقر حاكم الشارقة فقدمت كل من مصر والع ارق شكوى إلى األمم المتحدة ضد ممارسات بريطانيا في اإلما ارت لكن دون نتيجة. وبحلول عام 968 كان البريطانيون قد وسعوا قاعدتهم في الشارقة التي غدت األهم في المنطقة وفي السنة نفسها أعلنت بريطانيا أن جميع قواتها ستنسحب في أواخر عام 97 واقترحت تحويل قوة كشافة عمان المكونة من 600 رجل والخاضعة لقيادة بريطانية إلى نواة قوة أمنية أبو ظبي كانت في هذه األثناء تبني قوة خاصة بها. وفي عام قطر و أبو ظبي 970 ودبي. الفرع ال اربع: نبذة عن االقتصاد اإلما ارتي. اتحادية غير أن تمت تسوية ن ازعات الحدود بين في عام 97 م وحد الشيخ ازيد بن سلطان آل نهيان من خالل رؤيته القيادية الثاقبة اإلما ارت السبع الصغيرة و الناشئة مؤسسا دولة اإلما ارت العربية المتحدة الذي تعتبر االتحاد الوحيد في الوطن العربي و استثمرت ثروة النفط اإلما ارت على المستوى العالمي. في تنمية اقتصاد يعد اليوم من بين األكثر انفتاحا و نجاحا في السابق اعتمد اقتصاد المنطقة بشكل كبير على الز ارعة في الواحات و الصيد و تجارة التمور و اللؤلؤ و لكن بعد اكتشاف النفط عام االجتماعية في دولة اإلما ارت 958 حدث تغيير جذري في هيكل الحياة االقتصادية و تمتلك دولة اإلما ارت سادس و سابع اكبر احتياطات النفط و الغاز الطبيعي المثبتة عالميا على الترتيب إذ يقدر احتياطي النفط لديها ب 97.8 مليون برميل أما احتياطي الغاز الطبيعي اإلما ارتي فيقدر ب 83.8 مليار متر مكعب و يناهز %5 من احتياطي الغاز في العالم. قامت دولة اإلما ارت بتوظيف كم كبير من إي ارداتها في بناء قطاعات حيوية و بنية تحتية تساعد الدولة االتحادية على البروز كالعب اقتصادي است ارتيجي على المستوى العالمي. و بحسب المركز الوطني لإلحصاء للعام 204 تحتل إمارة الفرد من الدخل القومي كما تضم اعلى ابو ظبي الترتيب األول عالميا من حيث متوسط نصيب نسبة أثرياء في العالم. و بفضل االست ارتيجيات الرشيدة قل date de consultation 22/03/208, heure 00 :

310 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي اعتماد الدولة حاليا على النفط و أصبح يشكل فقط %20 من دخلها القومي أما النسبة المتبقية فتاتي من قطاعات حيوية أخرى كالتجارة و الخدمات و العقا ارت و السياحة و الصناعات التحويلية و أهمها صناعة األلمنيوم التي يتوقع أن تصبح الدولة مساهم عالمي بها في األعوام المقبلة. و قد تضاعف حجم الناتج المحلي اإلجمالي لدولة اإلما ارت العربية أكثر من 236 مثال خالل ال 43 من عمر االتحاد إذ بلغ حوالي 6.5 مليار درهم في عام ليصل إلى مليار درهم في العام 204. و من خالل ما سبق يمكننا القول أن االقتصاد اإلما ارتي تطور بشكل رهيب مقارنة بفترة الثمانينات و هذا ارجع للسياسة الرشيدة و النية الواضحة من قبل حكومة البلد للنهوض باالقتصاد اإلما ارتي و تطويره خارج قطاع المحروقات. المطلب الثاني:مقومات الجذب السياحي في دولة اإلما ارت العربية المتحدة. الفرع األول: المقومات الطبيعية. تعتبر السياحة احد القطاعات الهامة في االقتصاد اإلما ارتي و كان تحقيق ذلك عناصر جذب تتمتع بها الدولة و عدد من المشروعات اإلست ارتيجية التي جرى و يجر تنفيذها في جميع أنحاء الدولة و تبلغ مساحة اإلما ارت كلم و تحتل المرتبة الثالثة خليجيا من حيث المساحة بعد المملكة العربية و السعودية و سلطنة عمان و تمتد على مساحة 644 كلم على سواحل الخليج العربي من شبه جزيرة قطر حتى أرس مسندم مرو ار بمضيق هرمز كما تطل على خليج عمان بساحل طوله كلم 90 مما ساعد على وجود تنوع بيئي ما بين البحر و الصح ارء و الواحة و الجبل و الن البيئة في دولة اإلما ارت العربية المتحدة عبارة عن شاطئ طويل و صح ارء داخلية و مجموعة من الواحات و الجبال فقد تمركزت المشاريع التنموية في م اركز المدن على السواحل و امتدت إلى داخل الخليج العربي كإنشاء جزر و مدن كجزيرة النخلة متكاملة في دبي و ياس لقيت اهتماما ملحوظا و صارت مرك از لعدد من الفنادق العالمية كفندق المدينة من مجاورتها لسلسلة سياحية مغرية. جبال حفيت و بالنسبة للجبال فهناك سلسلة الجبال الشرقية و بابو ظبي. بالنسبة للمدن الداخلية كالعين لقد هيلتون "hilton" و تستفيد ال ارئعة ذات اإلطاللة الجميلة التي تشكل بحد ذاتها وجهة "حتا" جبال التي تحتوي بين سفوحها مجموعة من الوديان التي يقصدها البعض لالستجمام و االستشفاء و إلى جانب هذه المقومات الطبيعية فقد أبدت اإلما ارت العربية اهتماما كبي ار في تطوير بنية سياحية متطورة تتمثل في تطوير م ارفق سياحية مختلفة تلبي متطلبات السياح إلى جانب االرتقاء بمستوى الخدمات في القطاع الفندقي و النقل المريح 293

311 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي فضال عن إقامة الفعاليات و المهرجانات التي كان لها دور كبير في استقطاب السياح في العالم. شتى أنحاء و في مقابل ما تتمتع به الدولة من م ازيا و فرص مواتية فإنها تواجه عدد من التحديات التي قد تعوق مسيرتها و قدرتها على تحقيق أهداف التنمية السياحية المستدامة و التي يتحتم معها البحث عن حلول مبتكرة و غير تقليدية و اتخاذ السبل و الوسائل الكفيلة بعالجها و تقليل انعكاسها و تتمثل أهم هاته المعوقات في مناخ الدولة حيث يسود اإلما ارت العربية المتحدة مناخ صح اروي حا ار صيفا و باردا شتاء و هذا ما جعل الصيف يشهد حركة معاكسة حيث يتجه سكان الدولة إلى قضاء عطلهم في الخارج و تنخفض السياحة إلى أدنى مستوى و هذا ما دفع الحكومة إلى طرح مجموعة من الخطط و األفكار للحد من هذه الحركة كمهرجانات الصيف و فعاليات التسوق و الفعاليات الرياضية و المؤتم ارت. و تعد قلة الموارد البشرية احد اكبر التحديات التي تواجه الدولة إذ في ظل وجود فوائض نفطية ضخمة و اتجاه الدولة إلى بناء مؤسساتها و هياكلها و إحداث التنمية و بالمقابل قلة الموارد البشرية لذا فقد تم االستعانة بالموارد البشرية الوافدة لسد هذا الف ارغ. الفرع الثاني: األنماط السياحية في اإلما ارت العربية المتحدة. خالل عقدين من الزمن أصبحت اإلما ارت العربية المتحدة واحدة من أهم الدول السياحية في العالم بل و اجتازت تلك التي سبقتها في هذا المجال و لعل ماساهم في ذلك إلى جانب الجمال الطبيعي الذي تتمتع به البنية التحتية و الخدمات السياحية ال ارقية و المتطورة التي تدفع السائح إلى الحلم مادام تحقيق األحالم أصبح ممكنا بفضل إبداع و ابتكا ارت غير مسبوقة حتى في العالم المتقدم. و يتنوع النشاط السياحي في الدولة حسب كل إمارة إال أن ابو ظبي و دبي تعد أشهرها و خصوصا هذه األخيرة التي صارت نموذجا متباينا يجمع بين عمق التاريخ و صخب الحداثة بين الشيء و ضده فرمال الصح ارء و هدوء المكان تقابلها أب ارج شاهقة و أسواق صاخبة و م اركز تجارية ضخمة تستغرق زيارتها اليوم بطوله. و تقدم اإلما ارت العربية المتحدة ل ازئرها العديد من األنواع السياحية منها: السياحة الطبيعية: هي نوع سياحي يعنى بالبيئة و يحافظ عليها أي ذاك النمط المهتم بالمحميات الطبيعية و تشمل السياحة الزرقاء الخاصة بالسواحل و سبل االستمتاع بها دون إض اررها و سياحة م ارقبة الطيور خاصة المهاجرة و التي تتخذ المنطقة معب ار لها و في هذا اإلطار تعد حديقة خور نموذجا هاما إذ توجد بها بحيرة ضحلة تم تحويلها إلى محمية تحصي أكثر من طائر خالل هجرتها بركان يوسف و بوصفصاف فوزية التنمية السياحية المستدامة كبديل استراتيجي الستغالل العوائد النفطية الجزائرية باالستناد إلى التجربة اإلماراتية مرجع سابق ص

312 الفصل ال اربع أم د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي في فصل الخريف. كما أن تاريخ العرب فيها يتغنى كثي ار بالطيور الجارحة و الكاسرة المنتشرة بكثرة و التي تعد جزءا هاما من الت ارث العربي للمنطقة. السياحة التاريخية: توجد الكثير من المعالم التاريخية المتناثرة بين اإلما ارت ومن أهم هذه المناطق: النار: جزيرة أثرية قريبة من إمارة أبوظبي تم اكتشافها أول مرة عام 959 وتساهم اآلثار التي تعود إلى ما يقارب 2500 عام قبل الميالد والموجودة في الجزيرة في التعرف على ثقافة السكان األوائل لإلما ارت أولئك الذين عملوا في الصيد ومارسوا التجارة خارج حدود الجزيرة ليصلوا إلى بالد ال ارفدين ووادي السند. وتضم الجزيرة 50 مدفن ا بعضها دائري الشكل كما تشمل اآلثار الموجودة بالجزيرة أدوات الزينة الشخصية واألسلحة النحاسية واألدوات الفخارية و صنا ارت الصيد وش باك الغطاسين. القطارة: منطقة ز ارعية في مدينة العين تضم بناءين مستطيلين يحتويان عظام ا وأواني فخارية وحجرية ومعدنية وسيوف نحاسية ومجموعات من الخرز والعقيق وتماثيل ذهبية ونحاسية لثي ارن ووعول وغزالن باإلضافة إلى عظام وجماجم آدمية كلها تعود إلى األلف الثالث قبل الميالد. هيلي: تعد من أشهر المناطق التاريخية الموجودة في شمال مدينة العين تضم أب ارج ا للم ارقبة فضال عن سبعة مدافن مستديرة يوجد بداخلها األواني الفخارية وقطع العظام اآلدمية وبعض الخرز و رؤوس السهام النحاسية وتعود اآلثار الموجودة في منطقة الهيلي إلى األلف الثالث قبل الميالد. حفيت: جبل أثري يقع في مدينة العين ويتكون من صخور يعود تاريخها إلى العصر الجيولوجي الثالث ويوجد في أعلى الجبل حوالي مئتي مدفن مستدير يوجد بداخلها األواني الفخارية وخرز ملون أهمها سيف برونزي منقوش. بدع بنت سعود: تقع على بعد 5 كلم شمال مدينة العين تضم العديد من المعالم التاريخية أهمها: قرن بنت سعود الذي يصل طوله إلى نحو 40 متر ا كما يوجد بها العديد من القبور التي يعود تاريخها إلى 3000 سنة قبل الميالد ويوجد في داخل هذه القبور أواني حجرية وأنصال خناجر ورؤوس سهام برونزية. حصن الجاهلي: قلعة تاريخية تقع في مدينة العين وتتكون من ثالثة أب ارج وجدار ضخم يضم العديد من الغرف وهو أحد أكبر الحصون ويعود بدء تاريخ بنائه إلى سنة 89 وانتهي منه عام

313 الفصل ال اربع قلعة المريجيب: حصن قديم تم بناؤه عام 820 م من ق بل الشيخ د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي شخبوط بن ازيد ويتكون من طابقين وله برجان منفصالن عن المبنى الرئيسي أحدهما مربع الشكل والثاني دائري وأسطواني الشكل وفيه غرف كانت تستعمل لألغ ارض العسكرية والمدنية. القصيص: منطقة أثرية في إمارة دبي يوجد بها العديد من المدافن ويوجد بها هيكل يعود عظمي إلى 900 سنة قبل الميالد وأواني فخارية وحجرية ورؤوس سهام برونزية هذه اآلثار تعود إلى أواخر األلف الثاني قبل الميالد. الدريحانة: تقع في أرس الخيمة وهي موقع أثرى يعود إلى العهود اإلسالمية في القرن العاشر الهجري وعثر فيها على أوان خزفية وبرونزية. موقع الدور: يقع في أم القيوين وهو موقع أثرى قديم به أساسات قلعة وأب ارج تعود إلى القرن األول قبل الميالد وقد وجدت فيه مسكوكات نحاسية وفضية من العصر الهلنستي. موقع الزورة: يقع في عجمان وهو موقع أثري إسالمي يعتقد بأنه يعود إلى القرن العاشر الهجري. مقبرة الجيوش: مقبرة أثرية تقع قرب دبا الفجيرة وتعود إلى صدر اإلسالم. منحوتات مصفوت: توجد في إمارة عجمان وهي نقوش رسمت على الصخور ألشخاص في أوضاع مختلفة منهم من يحمل عدة الصيد ورمح ا وتعود إلى األلف الثالث أو السادس قبل الميالد. قبور المنامة: تتبع إمارة عجمان وتقع على بعد 85 كيلو متر ا إلى الشرق منها وهى عبارة عن قبور أثرية تعود إلى األلف الثالث قبل الميالد. الشارقة يقع بين الفشت: وعجمان وبه آثار تعود إلى القرنين السادس والسابع الهجريين. الحيرة: تتبع إمارة الشارقة وتقع على الساحل في الطريق إلى وقطع من الفخار الملون. عجمان يوجد فيها بقايا قبور مستديرة الفلج: موقع أثري تابع إلمارة الشارقة يوجد به العديد من القطع الفخارية واألدوات النحاسية. وادي المدام: يقع في إمارة وأقيم فوقه حصن قديم متهدم. الشارقة وهو موقع أثرى إسالمي قديم عثر بداخله على قطع فخارية الذيد: مدينة تقع في الهجري. الشارقة ويوجد على مدخلها قلعتان وآثار إسالمية قديمة تعود إلى القرن السابع 296

314 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي دبا: تبعد عن الفجيرة زهاء 66 كيلو متر ا وتضم آثار ا قديمة مثل قلعة دبا وآثار حروب الردة بين جيش المسلمين في عهد أبى بكر الصديق وقبائل األسديين كما اكتشفت فيها عمالت فضية ترجع للعصور القديمة. المليحة: منطقة تابعة إلمارة الشارقة فيها مقبرة وآثار إسالمية كما يوجد فيها قبور مستديرة كبيرة عثر فيها على فخاريات إسالمية كثيرة ملونة. جبل الفاية: يوجد في المنطقة الوسطى من إمارة الشارقة ويعود إلى العصر الحجري قبور دائرية تعود لأللف الثالث قبل الميالد. القديم وفيه مزرعة مليحة: أول مزرعة تابعة لعشيرة سدير عثر في داخلها على مقبرة إسالمية بها أرس تمثال وقبور دائرية إلى جانب فخاريات إسالمية ملونة. جبل الداية: يوجد في إمارة الشارقة فيه قبور دائرية وجد حولها فخاريات تعود إلى فت ارت إسالمية. قبور باحس: عبارة عن أثرية مستديرة تعود إلى األلف الثالث قبل الميالد تشبه إلى حد كبير المدافن التي اكتشفت حول مدينة العين. البدية: تعد من أقدم قرى إمارة الفجيرة بها أقدم المساجد في اإلما ارت حيث أقيم بتاريخ 446 ميالدية كما عثر بها على مستوطنة سكنية ومقبرة جماعية تعودان إلى أربعة آالف وخمسمئة عام كما عثر بها على فخاريات إسالمية. قدفع: تقع في إمارة الفجيرة وتشتهر بز ارعة القطن والنخيل والبطيخ استخ ارج ألف قطعة أثرية منها وهي تعود إلى العصر الحديدي. ويوجد بها مقبرة جماعية تم السياحة الصح اروية: يكتسي هذا النوع من السياحة أهمية خاصة في اإلما ارت إذ ترتبط بعدة أنماط كسياحة السفاري و االستمتاع بالصح ارء العربية المشهورة بت ارثها و عاداتها و تقاليدها العريقة إضافة إلى العديد من المهرجانات الخاصة بالخيل و الفروسية و الهجن و تتميز السياحة الصح اروية في هذه المنطقة بتوفر التجهي ازت الخاصة بها على احدث ط ارز إذ يتهيأ للسائح انه ال يجوب الصح ارء و ال يعايش مشاقها بسبب توفر الخدمات الخاصة بالنقل و اإلقامة بجودة عالية. السياحة البحرية: تعتبر من أهم أنواع السياحة و أحدثها و هي تنتشر في كل اإلما ارت و بشكل خاص في دبي إذ و في سنة 2006 بلغ عدد السياح البحريين الذين عليها اقبلوا يعود إلى اهتمام السلطات المعنية بهذا الجانب المهم من النشاط السياحي و سائح و ذلك الذي فتح المجال أمام العديد من المتعاملين األجانب كشركة "كوستاكوسيير" االيطالية التي دعمت أسطول دبي البحري بالعديد 297

315 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي من السفن التي توفر للسياح رحالت بحرية مختلفة من حيث المدة و الوجهة تتخللها الكثير من النشاطات التي تهدف إلى الوصول إلى رضا السياح و حثهم على اإلنفاق لزيادة متعتهم. سياحة التسوق: تعتبر من أهم الدول في هذا النمط السياحي بفضل مختلف المهرجانات و المعارض التجارية و في مقدمتها مهرجان دبي للتسوق اكبر و أشهر مهرجان للتسوق و الترفيه في الشرق األوسط منذ انطالقه سنة يستحضره العالم و يتغنى به كما 995 و الذي أصبح بمثابة رمز و عالمة تجارية محفوظة في هذا المجال يوجد في اإلما ارت أضخم م اركز التسوق في العالم وأفضلها ولذا فقد أصبحت من المعالم الرئيسة لها فهي توفر لمرتاديها تجارب ترفيهية فريدة ومتنوعة وأهمها: برجمان:يقع في وسط مدينة دبي وي عد أحد أقدم وجهات التسوق في دبي وأشهرها على اإلطالق. ويضم عالمات تجارية عالمية تشمل: ساكس فيفث أفيني شانيل كينيث كول لويس فويتون فيندي ب اردا از ار هيرميز بور بيري مانجو ودوار. مول اإلما ارت:يعتبر من أحدث وأكبر م اركز التسوق في العالم حيث يضم حلبة تزلج على الجليد وتبلغ مساحة هذا المركز الذي يقع على شارع الشيخ ازيد في دبي 223 ألف متر مربع ويقدم مجموعة متكاملة من خدمات التسوق كما يوجد به دار سينما متعددة تضم 4 شاشة عرض ومسرح السوق التجاري الذي يستوعب 500 مقعد إلى جانب مركز الفنون المصاحب و 70 مقهى ومطعم ا. دبي مول: يعد سوق دبي مول بأنه أكبر سوق تجاري في العالم حيث يستوعب السوق التجاري ما يزيد على 200 متجر بيع بالتجزئة ويوجد به حلبة للتزلج على الجليد ودار سينما تضم 22 شاشة عرض عالوة على حوض مائي لألسماك هو الوحيد من نوعه باإلضافة إلى سوق للذهب لبدء الجولة به. فستيفال سيتي: يعد دبي فستيفال سيتي أحد مشاريع مجموعة الفطيم العقارية ويغطي مساحة 5.2 مليون قدم مربع مع امتداد ألكثر من ثالثة كيلومت ارت على ضفاف خور دبي وهو يضم مكاتب حديثة ومركز تسوق ومطاعم ومقاهي فاخرة وتسهيالت ترفيهية وفنادق من فئة خمس نجوم ومدارس عالمية ونادي غولف للبطوالت العالمية ومعارض سيا ارت فخمة. يتألف دبي فستيفال سيتي من ثالث مناطق متميزة مت اربطة بشبكة طرق داخلية بطول 30 كلم ومتنزه على ضفاف الخور. ويضم هذا المجمع المتكامل بيوت ا فاخرة وشقق ا للتمليك الحر متوفرة للبيع والتأجير وتتميز بهندستها المعمارية التقليدية والمعاصرة. 298

316 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي كما سيتمكن عند انتهائه من استيعاب نحو 50 ألف مقيم يتوزعون على 20 ألف فيال وشقة سكنية وتقديم الموقع األمثل للعمل مع قدرة استيعاب ل 50 ألف موظف مكتبي. مردف سيتي سنتر: يقع على شارع اإلما ارت بين مدينتي دبي والشارقة وتبلغ المساحة المخصصة لإليجار فيه حوالي 96 ألف متر مربع ويضم 430 متج ار عالميا لعالمات تجارية تابعة لشركات البيع بالتجزئة في المجاالت الرئيسة مثل: الخدمات والموضة واإللكترونيات ووسائل الترفيه والتسلية ما يتيح خيا ارت متنوعة للمتسوقين. كما يوجد بهذا المركز التجاري مركز التعليم الترفيهي الذي يعد المركز األول من نوعه في الدولة إلى جانب مدينة األلعاب التي تضم لعبة الطي ارن في السماء الداخلية وملعب بولينغ يتكون من 2 حارة وسيرك دبي لكرة القدم ومنطقة لأللعاب المائية لألطفال األصغر سن ا ويوجد في المركز دار سينما تضم 0 شاشات عرض. ميركاتو: يتخصص المركز بالماركات األكثر شهرة على الصعيد العالمي وميركاتو هو مصطلح يعني "السوق" في اللغة اإليطالية بطريقة عصرية ويوجد بالمركز مسرح يقع بالطابق األرضي خ صص إلقامة الفعاليات والعروض المسرحية والمعارض خالل مهرجاني دبي للتسوق ومفاجآت صيف دبي. مجمع الذهب والماس: ضم كبرى العالمات التجارية العالمية المتخصصة في تجارة الذهب والماس وفيه ت عرض أرقى تشكيالت المجوه ارت العصرية. يقع هذا المجمع على طريق الشيخ ازيد ويعتبر معلم ا من المعالم السياحية الرئيسة في إمارة دبي حيث يقصده الكثير من السياح للتسوق والش ارء وتمكن المجمع الذي بدأ تشغيله عام 200 من تحقيق انتشار كبير بصفته أفضل مكان في دبي لش ارء المجوه ارت الذهبية والماسية. مركز صحارى للتسوق: يعد واحد ا من أبرز م اركز التسوق في الشارقة وهو متعدد الطوابق ويضم متاجر لبيع المواد الغذائية إلى جانب عدد من المقاهي وعدد كبير من المحالت التجارية ذات الماركات العالمية المشهورة. المارينا مول: افتتح عام 200 في منطقة المارينا بأبو ظبي ويضم العديد من المحالت التجارية الضخمة واألسماء العالمية إلى جانب العديد من المقاهى والمطاعم المرموقة. سياحة المهرجانات: عادة يرتبط هذا النوع بسياحة التسوق إذ تعمل المهرجانات على تنشيط الحركة التجارية و في هذا الصدد فقد بلغ عدد زوار مهرجان دبي خالل عام 2003 حوالي ثالثة ماليين 299

317 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي ازئر و وصل حجم اإلنفاق إلى أكثر من خمس مليا ارت من الد ارهم اإلما ارتية و هو ما يشكل إضافة حقيقية القتصاد دبي و اإلما ارت. هذا إلى جانب المهرجانات الفنية ذات الصبغة العربية و العالمية. مهرجان أبو ظبي للموسيقى الكالسيكية: يقام الحدث عادة في قصر اإلما ارت ويقدم المهرجان الذي يعد األول من نوعه على مستوى المنطقة أهم عازفي هذا النوع من الموسيقى على مستوى العالم. مهرجان ووماد: يعد أبرز المهرجانات متعددة الثقافات على مستوى العالم حيث يقد م نخبة من الفنانين العالميين في مجال الفن والرقص والغناء واالستع ارضات ويقام على هامش المهرجان العديد من الفعاليات التي تهدف إلى التعريف بثقافات شعوب العالم. فن أبو ظبي: يعتبر "فن أبو ظبي" حدث ا سنوي ا يقدم خالله كافه أنواع الفن الحديث والمعاصر ويجمع المهرجان الذي يقام في منطقة الثقافة باإلمارة والواقع في السعديات أشهر الفنانين العالميين كما يقام على هامش المهرجان معارض فنية لفنانين يعرضون من خالله أحدث إبداعاتهم الفنية من منحوتات ولوحات فنية. مهرجان دبي للتسوق: يقام المهرجان الذي انطلق عام 996 سنوي ا في فصل الشتاء وتقوم الكثير من م اركز التسوق المنتشرة في مختلف أنحاء اإلمارة بتقديم الخصومات على البضائع المتنوعة ويتخلل المهرجان إقامة الكثير من الفعاليات مثل المسابقات والمهرجانات الغنائية كما يخصص الكثير من الجوائز التي يتم توزيعها على المتسوقين طيلة فترة المهرجان كما تشهد اإلمارة طيلة المهرجان عروض ا يومية لأللعاب النارية إلى جانب عروض يومية في م اركز التسوق المشاركة في المهرجان تهدف إلى تقديم المرح والترفيه لمرتاديها. مهرجان دبي السينمائي: افتتحت الدورة األولى للمهرجان عام 2004 ويجمع المهرجان كبار صناع السينما من مختلف أنحاء العالم كما يعد فرصة لقادة صناع السينما لعرض أحدث أعمالهم الفنية ويتم على هامش المهرجان تكريم األفالم الفائزة بالجوائز المخصصة ألفضل األعمال الفنية. مفاجآت صيف دبي: انطلقت فعاليات المهرجان في صيف عام 998 بهدف محاولة تنشيط الحركة التجارية في اإلمارة صيف ا حيث ترتفع درجات الح اررة ما يؤدي إلى سفر سكان الدولة للخارج ويعتبر المهرجان من أبرز الفعاليات على جدول أعمال الصيف في المدينة ويستقطب المهرجان عادة أبناء دول مجلس التعاون الخليجي وغيرهم من السياح في بحثهم عن الصفقات وتعتبر الفعاليات أبرز ما يقدمه المهرجان. 300

318 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي مهرجان الشارقة المائي: يستهدف المهرجان الذي يقام سنوي ا على ضفاف بحيرة خالد العائالت بالدرجة األولى ويضفي المهرجان جو ا من المرح والترفيه بأسلوب تعليمي تثقيفي وللمهرجان أهميته الكبيرة بالنسبة للقطاع السياحي في اإلمارة حيث تحرص هيئة اإلنماء التجاري والسياحي على التجديد في الفعاليات السنوية للمهرجان من خالل إضافة أفكار مبتكرة مثل: السيرك على الجليد وعروض التزلج على الجليد وعروض الصناديق الملونة وعروض الحيوانات األليفة وغيرها من العروض الترفيهية العالمية باإلضافة إلى المنطقة الت ارثية ومنطقة األلعاب. مهرجان أضواء الشارقة: تقام فعالياته في المناطق ذات الطابع التاريخي في إمارة الشارقة وهي: القصباء )الواجهات الداخلية والواجهة الخارجية( واجهة المجاز المائية واحة النخيل مسجد المجاز الميل الذهبي ميدان الثقافة مبنى دار القضاء المجلس االستشاري ميدان الكويت مطار الشارقة الدولي. تستخدم في هذا المهرجان تقنيات ضوئية جديدة بتصاميم ثالثية األبعاد يتم من خاللها تعريف الجمهور بتاريخ اإلمارة. بينالي الشارقة: انطلقت فعالياته عام 993 وهو عبارة عن حدث ثقافي يجمع كافة أنواع الفنون التشكيلية العربية والعالمية بهدف دعم حضور الفنان العربي على الساحة العالمية من خالل إب ارز دوره الحضاري عبر التفاعل مع كافة الفنون العالمية كما يهدف المهرجان إلى دعم الحركة التشكيلية العربية ويقام كل سنتين في إمارة الشارقة بمساهمة الدول العربية واألجنبية. مهرجان الفجيرة للتسوق: تم افتتاح دورته األولى عام 20 بهدف تنشيط الحركة السياحية واالقتصادية إلى جانب الثقافية واالجتماعية في إمارة الفجيرة التي تسعى جاهدة إلى تعزيز مركزها كواجهة سياحية. مهرجان الفجيرة الدولي للمونود ارما: تنظمه هيئة الفجيرة فيه. للثقافة واإلعالم ويقام مرة كل سنتين ويركز على الفن المسرحي باعتباره فن ا يرتقي بوعي الجماهير بأهمية المسرح ويهدف المهرجان إلى ترسيخ حضور المسرح المونود ارمي )مسرح الممثل الواحد( في الحياة المسرحية العربية عامة واإلما ارتية خاصة عبر تهيئة الظروف المالئمة لتطور هذا الفن المسرحي ودعم الكوادر العاملة مهرجان عجمان للتسوق: أطلقته غرفة تجارة وصناعة عجمان بهدف تنشيط الحركة التجارية في اإلمارة وتقدم م اركز التسوق خالله خصومات كما الفعاليات والمسابقات الثقافية. يقام على هامش المهرجان عدد من 30

319 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي مهرجان أم القيوين التسويقي: يقام سنوي ا ويمتاز بتنوعه الثقافي والتسويقي والت ارثي الذي يجسد جوانب عديدة من حياة هذه اإلمارة الجميلة. السياحة الجيولوجية: تعتبر السياحة الجيولوجية من األنماط الجديدة للسياحة الطبيعية و المستدامة و من بين تلك المواقع نذكر" جبل حفيت" " جزيرة دلما" "جزيرة نبي ياس البركانية" و تساهم السياحة الجيولوجية في تنويع المنتج السياحي اإلما ارتي و تنويع العرض السياحي فيها مما يساهم في إطالة مدة إقامة السائح. السياحة الصحية: تحولت اإلما ارت العربية إلى مركز متنامي األهمية للرعاية الصحية حيث أشارت د ارسة نشرتها شركة " يورومونيتور انترناشيونال" لألبحاث إلى ارتفاع قيمة سوق الرعاية الطبية و الصحية في الدولة من.58 مليار دوالر أمريكي عام 202 إلى.69 مليار دوالر أمريكي عام بزيادة أي 203 %6 و على مستوى الخدمات الحديثة فان الدولة تقوم بمشاريع كبرى في هذا الميدان مثل تطوير مشروع "بيوتي الند" الذي يمثل ابرز و اضخم المشاريع في المنطقة لما يتضمنه من منتجعات صحية ارقية و م اركز تجميل رفيعة المستوى و يكلف المشروع أكثر من مليون دوالر السياحة الثقافية:تعد جزيرة السعديات مثاال ارئعا على نجاح مساعي اإلما ارت للتحول إلى وجهة ثقافية سياحية عالمية متميزة تجمع بين جاذبية باريس السياحية المتمثلة في تألق معالمها الثقافية و لندن و ريادتها لعالم الموضة و نيويورك السياحة الرياضية: بسبب تميز و تعدد مطاعمها. اعتاد سكان اإلما ارت العربية خالل السنوات القليلة الماضية على حضور األحداث و الفعاليات الرياضية الكبرى التي تقام بشكل منتظم في ربوع دولة اإلما ارت العربية المتحدة و التمتع بمشاهدتها. سياحة المعارض و المؤتم ارت: نجحت دبي في تبني أجندة فعاليات سنوية و تسويقها وفق احدث األساليب التسويقية مما شكل لها صورة ذهنية مرتبطة بالفعاليات و سمعة عالمية كمقصد سياحي متميز كما أن نجاح دبي في استضافة المعرض الدولي "اكسبو 2020" سوف يؤدي إلى انتعاش و نشاط اقتصادي كبير في اإلمارة و يدعم الثقة في البنية التحتية و في قطاعها العقاري و قطاع السياحة على المدى الطويل. يولد قطاع سياحة المؤتم ارت إي اردات بحجم 653 مليون دوالر سنويا في اقتصاد الدولة ومن المتوقع أن تستمر نمو صناعة سياحة المؤتم ارت والمعارض بالدولة بنسبة تصل إلى 7 %بفضل 9%8A_%D8%A7%D9%84%D8%A5%D9%85%D8%A7%D8%B%D8%A7%D8%AA, date de consultation le 25/02/208, heure 22 :

320 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي التجهي ازت والتحضي ارت لتنظيم لمعرض إكسبو 2020 بحيث سيولد القطاع نحو,39 مليون دوالر بحلول هذا العام تقام في وتشير التقدي ارت إلى أن دبي وحدها تستحوذ على الشرق األوسط حيث يبلغ عدد السائحين لسياحة المؤتم ارت المتوقع أن يتضاعف هذا العدد ليصل إلى تشبع السوق الدول ال ارئدة في هذه الصناعة. 27 %من حجم سياحة المؤتم ارت التي 205 نحو 900,000 سائح ومن,9,6 مليون سائح وهذا ما يفرض منافسة أقوى بجانب إضافة إلى األنواع السياحية السابقة الذكر توجد أنواع سياحة حديثة كسياحة المعاقين و ذوي االحتياجات الخاصة التي تتطلب الكثير من االهتمام و توفير العديد من التجهي ازت و التسهيالت الالزمة و هو أمر تجيده اإلما ارت العربية المتحدة جيدا. و نجد أيضا أصبحت ظاهرة متنامية و مصد ار اقتصاديا هاما وكذا سياحة نهاية األسبوع سياحة المسنين التي من المؤكد انها خاصة و أن اإلما ارت العربية المتحدة تمثل نقطة عبور و لقاء عدة دول يفد منها العديد من السياح الذين يبحثون عن الهدوء و الرفاهية و المتعة. الفرع الثالث: المواقع السياحية في دولة اإلما ارت العربية المتحدة: يوجد بدولة اإلما ارت العربية المتحدة عدة مواقع سياحية على المستوى العالمي و هي كاألتي: و التي تعد من أفضل المواقع السياحية مسجد الشيخ ازيد سلطان آل نهيان: يقع المسجد في مدينة أبو ظبي و يعرف بالمسجد الكبير وهو ابرز المعالم اإلسالمية داخل اإلما ارت بني المسجد عام 996 و يعتبر اربع اكبر مسجد في العالم من حيث المساحة بعد المسجد الح ارم و المسجد النبوي و مسجد الصين الثاني بالدار البيضاء يتسع المسجد ل 7000 مصلي وهو ذو أربعة مآذن مغطاة بالرخام األبيض قرية الت ارث: تم إنشاء القرية في 997 و تقع بالقرب من مركز المارينا للتسوق في أبو ظبي و هي صورة حية للت ارث و الحياة الساحلية القديمة و الصيد و الغوص بحثا عن اللؤلؤ في اإلما ارت العربية المتحدة العربية و تنظم المهرجانات التي تبرز تلك الحياة بوجود الخيام المصنوعة من شعر الماعز و األدوات المستخدمة في البيوت القديمة المبنية من الطين و األسواق القديمة لألسماك و حياة البدو و حرفهم اليدوية. نخلة الجمي ار: هي اصغر الجزر االصطناعية الثالث على شكل النخيل و تسمى جزر النخيل في دبي سعفات النخلة كلها مناطق سكنية و الحاجز البحري يوجد به سبع فنادق و منتجعات كبيرة و يحوي اآلن بناء ناطحة سحاب بالجزيرة يسمى برج ت ارمب. اسما فكري مكاوي و آخرون تنمية سياحة المؤتمرات في مصر باالسترشاد بالتجربة اإلماراتية المجلة الدولية للتراث و السياحة و الضيافة كلية السياحة و الفنادق جامعة الفيوم المجلد )( العدد) /2 ( سبتمبر 207 ص

321 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي أم النار:جزيرة أثرية قديمة في أبو ظبي اكتشفت عام 959 تضم الجزيرة 50 مدفن دائري الشكل و تعكس أم النار حياة سكان اإلما ارت قديما و عملهم في الصيد ووجدت بأم النار األدوات النحاسية و الفخارية و صنا ارت الصيد و الغطاسين و األسلحة الخاصة بهم. قناة القصباء: قناة مائية بطول كيلو متر واحد توجد في مدينة الشارقة تربط ما بين الخان بحيرة خالد ثم إنشاء ثالث جسورة أعلى القناة و تكثر على جانبي القناة و المطاعم و المقاهي السياحية التي تعرض األعمال الموسيقية و الغنائية كما تقام المعارض و المهرجانات الثقافية المحلية بها. مركز حيوانات شبه الجزيرة العربية: افتتح عام 999 بالشارقة و يعد مرك از ثقافي علمي باإلضافة للترفيه و المتعة بما يحتويه من حيوانات مهددة باالنق ارض و أنواع يهتم بالحفاظ على سالالت تلك الحيوانات بتهيئة البيئة المناسبة لها. متحف عجمان: حصن لحماية افتتح المتحف في اإلمارة و تحول لمتحف 99 وهو احد المعالم بأمر األثرية أخرى إلمارة من الشيخ حميد بن ارشد النعيمي و مقتنيات صناعية قديمة كما ينقل الحياة االجتماعية إلمارة عجمان قديما. دريم الند: منتجع ترفيهي بشاطئ ترفيهية في الشرق األوسط. القوين يقام على أم 200 مجمع الذهب و الماس: ألف مجمع ضخم متخصص في تجارة الذهب و الماس تجذب الزوار و المركز عجمان و قديما كان المتحف يضم متر و يضم اكبر مدينة مائية ظبي أبو بإمارة تعرض فيه أرقى المجوه ارت العالمية افتتح المجمع في 200 و يعتبر أفضل مكان للمجوه ارت و األلماس في اإلما ارت و يجذب المجمع السائحين من مختلف الجنسيات قصر اإلما ارت: يدار قصر اإلما ارت من ق ب ل مجموعة فنادق )كيمبنسكي( العالمية وقد بلغت تكلفته ما يقارب 3 مليا ارت دوالر ويتكون الفندق الذي يعد واحد ا من أفخم الفنادق على مستوى العالم من 400 غرفة وجناح واستخدم في تصميماته الداخلية مواد من الرخام والذهب الخالص. وتقام في الفندق الذي يقع على شاطئ المدينة بالقرب من قرية الت ارث ومركز المارينا كبرى المهرجانات والحفالت الموسيقية العالمية. حصن المقطع: أحد المعالم الت ارثية واألثرية في إمارة أبو ظبي ب ن ي منذ نحو 200 عام بهدف حماية اإلمارة من هجمات ق ط اع الطرق. ونظ ار لقيمته الت ارثية العالية في تاريخ اإلمارة فقد خضع حصن المقطع لعمليات ترميم مهمة في السنين الماضية وكذلك األمر بالنسبة لمعظم حصون البالد. 304

322 الفصل ال اربع عالم في ارري: د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي تعد أكبر مدينة ألعاب مغطاة في العالم تضم حلبة )مرسى ياس( التي يقام عليها سباق فورموال الدولي وتقع في جزيرة ياس بمدينة أبو ظبي. تبلغ مساحتها 200 افتتاحها نهاية عام ألف متر وتم مستشفى أبو ظبي للصقور: أول مستشفى عام للصقور في دولة اإلما ارت العربية المتحدة ويعد األكبر على مستوى العالم تم افتتاحه عام 999 ويضم المستشفى أقسام ا كثيرة مثل: مركز الحيوانات األليفة ومركز السياحة ومركز شاهين للمؤتم ارت ومختبر ا بيطري ا وم اركز التدريب الطبي. دبي: تقع إمارة دبي التي تعد ثاني أكبر إما ارت الدولة مساحة على الساحل الشرقي لشبه الجزيرة العربية في الركن الجنوبي الغربي للخليج العربي تمتاز بتنوعها الثقافي وتضم اإلمارة العديد من المعالم التي أصبحت رمز ا لنهضتها وشعار تسويق اإلمارة على مستوى العالم وأهمها: 800 برج خليفة: يعد أطول بناء في العالم حالي ا وتم افتتاحه رسمي ا عام 200 ويتجاوز ارتفاعه 2 متر. وتبلغ المساحة اإلجمالية للبرج نحو 4,000,000 متر. برج العرب: الفندق الوحيد في العالم الذي يصن ف ضمن فئة ( 7 ) نجوم تم افتتاحه رسمي ا عام 999 بكلفة وصلت زهاء 650 مليون دوالر ويقام البرج على جزيرة اصطناعية تبعد مئة متر عن شاطئ البحر. دبي مارينا واجهة دبي البحرية: تم إنشاء هذه المنطقة على شواطئ اإلمارة وتقع بالقرب من وسط "دبي الجديدة" وترتبط بميناء جبل علي مدينة دبي لإلنترنت ومدينة دبي لإلعالم والجامعة األمريكية في دبي وتضم هذه المنطقة أب ارج ا سكنية إلى جانب العديد من األماكن الترفيهية كالمقاهي والفنادق. مترو دبي: أول مشروع مترو في الدولة يعمل من دون سائق يربط العديد من المناطق في اإلمارة. عند االنتهاء من المشروع سيكون مجموعه 66 كيلومتر ا من الخطوط و 77 محطة منها 9 محطات تحت األرض. %8A_%D8%A7%D9%84%D8%A5%D9%85%D8%A7%D8%B%D8%A7%D8%AA, date de consultation le 27/02/208, heure 2 :

323 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي تعتبر هذه المواقع السياحية وسيلة جذب عدد كبير من السياح األجانب و هذا بسبب الهندسة المعمارية المتطورة التي تسحر عيون الناظرين و تدفع فيهم الرغبة للزيارة م ارت عديدة كما تعتبر مواقع سياحية منافسة لبقية المواقع السياحية العالمية مثل المواقع السياحية في تركيا و الصين و الهند...الخ. الفرع ال اربع:المقومات المادية في دولة اإلما ارت. قطاع الطاقة و المياه: تسعى دولة اإلما ارت لبناء اقتصاد اخضر للتنمية المستدامة من خالل تنويع مصادر الطاقة و االعتماد على مصادر نظيفة خالية من االنبعاث الكربونية حيث بدأت في اعتمادها على المصادر النظيفة منذ سنة كما تم إنشاء السدود في مختلف مناطق الدولة للحفاظ على المخزون المائي من األمطار وعدده كما هو موضح في الجدول التالي: جدول رقم 32 :عدد السدود المنجزة في اإلما ارت العربية المتحدة خالل الفترة ) ( السنة عدد السدود 4 المصدر:من إعداد الطالبة اعتمادا على كتاب انجا ازت اإلما ارت في أرقام. 3 8 مليون متر. كما بلغت إجمالي السعة التصميمية للسدود في 202 نحو الصرف الصحي: تنتج محطات الصرف الصحي مياه نقية بدرجة عالية و صالحة لالستخدام الز ارعي. النقل البحري: تلعب دولة اإلما ارت العربية المتحدة دو ار مهما في حركة السفن و الحاويات العالمية و شهدت تحسنا ملحوظا في مجال المالحة البحرية من عام 2008 إلى 202 كما يوضحه الجدول التالي:.2.3 جدول رقم 33 :تطور عدد السفن في اإلما ارت العربية المتحدة خالل الفترة ) ( السنة عدد تطور 664 السفن المصدر: من إعداد الطالبة اعتمادا على كتاب انجا ازت اإلما ارت في أرقام. 306

324 الفصل ال اربع.4 النقل الجوي: د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي ركزت دولة اإلما ارت على توسيع و تحديث البنية التحتية و زيادة حجم استيعابها الستقطاب المزيد من الحركة الجوية الدولية. كما استثمرت الناقالت الوطنية الخمس بسخاء في تحديث أساطيل الطي ارن حتى أصبحت هذه األساطيل العالمة الفارقة على مستوى العالم بلغ عدد المسافرين عبر مطا ارت الدولة 85 مليون عام مقارنة بما يقارب مليون في.2008 جدول رقم 34 :تطور عدد الطائ ارت في اإلما ارت العربية المتحدة خالل الفترة ) ( السنة عدد تطور الطائ ارت المصدر: من إعداد الطالبة اعتمادا على كتاب انجا ازت اإلما ارت في أرقام. شبكة الطرق االتحادية: أدى النمو السكاني و االقتصادي إلى الحاجة الملحة للتوسع في شبكة.5 الطرقات على مستوى الدولة. جدول رقم 35 : حجم شبكة تطور الطرقات في اإلما ارت العربية المتحدة خالل الفترة )2008 الوحدة:حجم شبكة الطرق بالكيلومتر.) السنة الحجم المصدر: من إعداد الطالبة اعتمادا على كتاب انجا ازت اإلما ارت في أرقام. قطاع االتصاالت: نجحت دولة اإلما ارت في تطوير قطاع االتصاالت و توفير بيئة تكنولوجية متقدمة و متميزة تدعم النمو االقتصادي و التحول نحو اقتصاد معرفي حيث بلغ عدد مشتركي الهاتف النقال باآلالف كما يوضحه الجدول التالي: ( نمو سنوي %0 ).6 جدول رقم 36 : تطور عدد مشتركي الهاتف النقال في اإلما ارت العربية المتحدة خالل الفترة ) ( السنة عدد 9358 المشتركين 307

325 الفصل ال اربع المصدر: من إعداد الطالبة اعتمادا على كتاب انجا ازت اإلما ارت في أرقام. د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي جدول رقم 37 :تطور عدد مشتركي االنترنت في اإلما ارت العربية المتحدة خالل الفترة ) ( )%4 عدد مشتركي االنترنت السريع: ( نمو سنوي السنة عدد المشتركين المصدر: من إعداد الطالبة اعتمادا على كتاب انجا ازت اإلما ارت في أرقام. جدول رقم 38 : مرتبة الدولة في مؤشر التنافسية في قطاع االتصاالت خالل الفترة ) ( المؤشر 4 تعرفة الهاتف الثابث 72 تغطية شبكة الجوال 2 36 االمن االلكتروني 3 4 كفاءة استخدام الحكومة لتكنولوجيا المعلومات و االتصاالت 9 0 مشتركو الهاتف النقال كتاب انجا ازت اإلما ارت في أرقام. المصدر: من إعداد الطالبة اعتمادا على 206 قد ارت االستقبال: حققت فنادق أبو ظبي نموا ملحوظا في عدد نزالء الفندق خالل عام.7 حيث بلغ ازئ ار أي بنسبة نمو تقارب %مقارنة 8 بالعام الماضي. 4,440,34 كما بلغ عدد نزالء فنادق دبي مليون سائحا أي زيادة بنسبة %عن 5 العام الماضي. 4.9 واستقبلت إمارة الشارقة مليون ضيفا في قطاع الشقق السكنية أي زيادة بنسبة % 7 مقارنة.8 بالعام الماضي. 308

326 الفصل ال اربع وتستهدف إمارة أرس الخيمة استقبال مليون ازئ ار بحلول عام غرفة إضافية كما تطمح في استقبال د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي 208 وعندها ستحتاج إلى ,000 إلى 25,000 غرفة إضافية. ماليين ازئ ار بحلول عام 2025 وعندها ستحتاج حوالي االستثمار السياحي في اإلما ارت العربية: تمكنت دولة اإلما ارت من تحقيق هذا التقدم الكبير في بنية صناعاتها السياحية من خالل عمل مبرمج استمر لسنوات طوال تمثل أساسا في االهتمام بالبنية التحتية للقطاع السياحي حيث تضاعف في سنوات عدد الفنادق و أقيمت العديد من المشروعات التي تعد عالمات سياحية عالمية كبرج العرب و مسجد الشيخ ازيد و برج خليفة و مشروع الفورميال و م اركز التسوق المميزة و غيرها من المشروعات التي استقطبت ماليين السياح من الخارج و الستيعاب هذه األعداد المت ازيدة من القادمين من أنحاء العالم استثمرت اإلما ارت أكثر من 00 مليار درهم في السنوات الماضية إلقامة مطا ارت جديدة و توسعة الطاقات االستيعابية للمطا ارت القديمة و يشكل قطاع الطي ارن احد أعمدة اقتصاد اإلما ارت حيث يساهم بشكل كبير مباشرة و غير مباشرة بأكثر من 44 مليار درهم في اقتصاد اإلما ارت و يعمل فيه 85 ألف شخص و تستضيف اإلما ارت أكثر من 30 شركة طي ارن و إلى جانب التوسعات في البنية التحتية للنقل الجوي فقد تطورت الم ارفق السياحية للنقل البحري حيث استطاعت موانئ الدولة من استقبال السفن السياحية العمالقة و التي أدت إلى زيادة أعداد السياح بح ار. و بحكم موقع الدولة في التجارة اإلقليمية و العالمية فقد وجهت اهتمام خاصة لتنمية البنية التحتية لسياحة التسوق فأقيمت العش ارت من م اركز التسوق ذات المواصفات العالمية و تسعى اإلما ارت لتوفير بيئة استثمارية مشجعة إلطالق مشروعات إست ارتيجية كبرى و تعزيز الش اركة بين القطاعين العام و الخاص و أكثر تدفقات االستثمار في القطاع الفندقي من نصيب الفنادق من فئة نجوم وهي متنوعة 5 النشاطات ما بين الشاطئية و سياحة األعمال و غيرها من القطاعات األخرى و السياحة البحرية التي تشهد معدالت نمو أكثر من المتوقع. كما تشهد المنتجعات السياحية المنتشرة في أرجاء الدولة نموا مشهودا و طلبا مت ازيدا و خاصة منتجعات أبو ظبي و دبي و باتت المنتجعات مكونا أساسيا لصناعة السياحة في اإلما ارت..8 date de consultation le 2/03/208, heure :

327 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر المطلب الثالث: اإلست ارتيجية اإلما ارتية في تطوير قطاع السياحة. في التسويق السياحي اشرنا في العناصر السابقة أن غياب عناصر البنية األساسية يعد من أهم التحديات التي تواجه العديد من المشروعات االستثمارية السياحية في معظم الدول العربية. و قد تنبهت العديد من الدول إلى ضرورة إيجاد حلول مهنية للتغلب على هذه المعوقات أو الحد من سلبياتها. و تشير تقارير التنافسية العالمية الصادرة عن منتدى االقتصاد العالمي في السنوات الخمس األخيرة إلى أن دولة اإلما ارت العربية المتحدة أضحت من الدول السباقة في هذا المجال حيث يشير تقرير التنافسية العالمية لعام في مجال السياحة و السفر إلى أن دولة اإلما ارت قفزت 2 درجة على الدليل السنوي لتصنيف التنافسية العالمية الذي يجريه المعهد الدولي للتطوير اإلداري لتحتل المركز ال 6 خالل عام 203 مقارنة بالمركز 28 في عام 202 من بين 59 دولة حول العالم من حيث مدى كفاءة الدول و قدرتها على إدارة اقتصادها و مواردها البشرية سعيا إلى إح ارز مزيد من الرخاء و االزدهار. و تهتم دولة اإلما ارت العربية المتحدة بإنشاء بنية تحتية داعمة لنمو االستثما ارت السياحية فحسب و إنما بالتجويد فيها أيضا. و هو ما سجله تقرير تمكين التجارة لعام 202 الصادر عن المنتدى االقتصادي العالمي الذي أشار إلى تصدر دولة اإلما ارت المرتبة األولى إقليميا و الحادية عشر عالميا في مجال جودة البنية التحتية إذ تفوقت دولة اإلما ارت بجودة بنيتها التحتية خاصة في قطاع النقل على العديد من دول العالم مثل : الواليات المتحدة األمريكية و فنلندا و بلجيكا. فحققت المرتبة ال اربعة على مستوى العالم في جودة البنية التحتية لقطاع النقل الجوي و المرتبة السادسة في بنية الموانئ البحرية و السابعة في توفير شبكة الطرقات ذات جودة عالية. و يوجز الجدول التالي أهم مالمح تجربة دولة اإلما ارت العربية المتحدة في مجال تطوير الوجهات السياحية و توفير البنية األساسية: مصطفى احمد السيد مكاوي االستثمار السياحي في مصر و الدول العربية األهمية و التحديات و رؤية التطوير د ارسات إست ارتيجية مركز اإلما ارت للد ارسات و البحوث اإلست ارتيجية العدد 93 دولة اإلما ارت العربية المتحدة سنة 204 ص

328 الفصل ال اربع الجدول رقم د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي 39: أفضل الممارسات في مجال تطوير الوجهات السياحية و توفير البنية األساسية ( تجربة دولة اإلما ارت(. الوصف. توافر مختلف أشكال البنى التحتية و الخدمات الضرورية بصفة منتظمة و في األوقات المناسبة بصورة تدعم نمو االستثما ارت السياحية في مختلف إما ارت الدولة. 2. استثما ارت حكومية كبيرة في الم ارفق الحيوية مثل المياه و الكهرباء و الصرف الصحي و الطرق و الجسور و النقل العام و الرعاية الصحية و التعليم و الم ارفق الترفيهية ما أسهم في توفير بيئة آمنة تشجع على العيش و العمل و االستثمار. 3. توجه الحكومة االتحادية إلى ضخ استثما ارت ضخمة موجهة باألساس لتنمية البنية األساسية التي تخدم القطاع السياحي في اإلما ارت و على األخص تطوير الطرق و المطا ارت و شركات الطي ارن و بنية االتصاالت المتطورة. 4. بنية تحتية فائقة الحداثة و جذابة و مستدامة. 5. تبني خطة إست ارتيجية محددة الب ارمج و المشروعات في ما يتعلق بتطوير البنية التحتية وفق مبادئ التطوير المستدام و خدمة االحتياجات المستقبلية للدولة. 6. العمل وفق مبدأ مشاركة القطاع الخاص و المجتمعات المحلية في تطوير و تنمية الوجهات السياحية. 7. اعتماد النماذج االستثمارية لالستثمار في مشروعات األبنية التحتية التي ت ارعي الش اركة بين الحكومة و القطاع الخاص و المجتمع المحلي. 8. تطوير البنية األساسية بصورة مستدامة تخدم كال من المواطنين و السائحين. 9. تطوير األداء المؤسسي المتميز في تنظيم و تخطيط و تشييد و صيانة مشروعات البنية التحتية السياحية. 0. إيجاد أعلى المعايير و المواصفات العالمية في استثما ارت البنى التحية السياحية. عناصر التجربة مجاالت التميز اسم اآللية المطورة أسلوب العمل مجاالت النشاط 3

329 . الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي االستثمار األمثل للموارد التقنية و المالية التي تدعم مشروعات البنى التحتية السياحية و بالش اركة مع القطاع الخاص و المجتمع المحلي. عوامل النجاح 2. الدعم الحكومي غير المحدود الستثما ارت البنية التحتية األساسية التي تخدم القطاع السياحي. 3. تقدم الدولة كثي ار من التسهيالت و الحوافز لمطوري البنية التحتية من القطاع الخاص التي تخدم القطاع السياحي. 4. سعي الحكومة االتحادية الدائم إلى توفير متطلبات تحقيق أعلى مستويات جودة البنية التحتية وفق المعايير العالمية. مايمكن 5. خطة إست ارتيجية موحدة وفقا لمجموعة من الب ارمج و المشروعات المحددة تطبيقه في لتطوير البنية التحتية التي تخدم استثما ارت القطاع السياحي بصورة مستدامة. الدول العربية المصدر: مصطفى احمد السيد مكاوي االستثمار السياحي في مصر و الدول العربية األهمية و التحديات و رؤية التطوير د ارسات إست ارتيجية مركز اإلما ارت للد ارسات و البحوث اإلست ارتيجية العدد 93 دولة اإلما ارت العربية المتحدة سنة 204 ص 39. وفيما يلي بعض من التفصيل في االست ارتيجيات المنتهجة من قبل دولة اإلما ارت العربية في مكونات البنية التحتية للسياحة و التوجهات ال ارمية إلى االستثمار في هذا القطاع حيث تبرز في األتي: إست ارتيجية تطوير قطاع النقل: اهتمت دولة اإلما ارت العربية المتحدة بتطوير قطاع النقل و الذي يعد أهم عنصر في تطوير القطاع السياحي تسهيل حركة التنقل للسياح داخل الدولة حيث قامت بإنشاء شبكة مواصالت برية و جوية و بحرية متميزة و ما ازلت قيد التنفيذ و هي متمثلة في اآلتي: النقل البري في دولة اإلما ارت: يشهد النقل البري في دولة اإلما ارت نقلة نوعية و ازدها ار بعد تنفيذ الجهات المعنية بالبنية التحتية و شبكة للنقل البري لرؤية اإلما ارت و بينوا أن مسالة اهتمام حكومة دولة اإلما ارت بقطاع النقل البري لم تأت من ف ارغ و إنما جاءت نتيجة إد اركها للنتائج التي يحققها النقل على الصعيد االقتصادي في المقام األول و رفع درجة سعادة أبناء المجتمع في المقام الثاني كما خصصت الدولة مي ازنية قدرت ب 25 مليار دوالر لتطوير شبكات للقطا ارت الوطنية ضمن خططها التنموية و تعمل اإلما ارت مع دول مجلس التعاون على انجاز و تطوير السكك الحديدية و خصصت في هذا المجال 40 مليار حيث يعد قطاع النقل. 32

330 الفصل ال اربع البري خطة شاملة للنقل في الدولة طويلة المدى حتى عام أنظمة النقل المختلفة للركاب و البضائع بصورة فاعلة و د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر 2030 في التسويق السياحي تهدف إلى تحسين و تطوير مستدامة حيث يتضمن نطاق العمل في الخطة أربع م ارحل المرحلة األولى: تشتمل على جمع البيانات و تحليل الواقع الحالي لقطاع النقل في الدولة المرحلة الثانية: بناء نماذج توقعات الطلب على النقل من خالل برنامج الكمبيوتر التخصصية المرحلة الثالثة: تقديم بدائل "سيناريوهات" التي تعكس عددا من البدائل فيما يتعلق بوسائط النقل و مسا ارت التشغيل و الخصائص االجتماعية و االقتصادية و السالمة و البيئة المرحلة ال اربعة: وضع اإلطار االست ارتيجي للخطة " السياسات" لتطوير البنية األساسية و أنظمة النقل و د ارسة االستثما ارت في بناء و تطوير البنية التحتية للمشروع ووضع خطة للتشغيل تتضمن تدريب كادر محلي ووضع المشروع موضع التطبيق كما قامت اإلدارة الوصية بإصدار 560 بطاقة تشغيلية للمركبات الوطنية التي تمارس النقل البري بين اإلما ارت و الدول األخرى و أصدرت 47 رخصة تشغيلية للشركات التي تعمل بمجال النقل. و هي إست ارتيجية شاملة لقطاع النقل البري و التي من شانها تطوير و تعزيز هذا القطاع الحيوي و الذي يعتبر بمثابة الرئة التي يتنفس بها القطاع السياحي من خالل ضمان تنقل السائح داخل الدولة و زيارة الم ارفق السياحية بكل سهولة. النقل الجوي في دولة اإلما ارت: تتبوأ دولة اإلما ارت مركز الصدارة على المستوى الدولي في سرعة نمو هذا القطاع لم تتجاوز نسبته % من الناتج المحلي اإلجمالي عند قيام الدولة في عام 97 ليرتفع إسهام قطاع الطي ارن و السياحة إلى %8.5 من الناتج المحلي اإلجمالي للدولة في الوقت الحاضر في حين يتوقع أن ترتفع هذه النسبة إلى %2.5 بحلول عام 2020 موعد افتتاح " معرض اكسبو دبي" كما يتوقع أن يوفر هذا القطاع في العام نفسه 750 ألف فرصة عمل. أما على الصعيد عدد المسافرين فقد تضاعف العدد اإلجمالي في غضون السنوات الخمس الماضية ليصل 0 مليون مسافر في عام 204 حيث يستحوذ مطار أبو ظبي و دبي على %90 منهم مما حول مطا ارت الدولة إلى إحدى أهم مناطق النقل الجوي في العالم من ناحيتي عدد المسافرين و حجم الشحن الجوي. إذ ارتفع عدد السياح القادمين إلى دولة اإلما ارت إلى 40 مليون سائح في عام 205 ليصل معه اإلنفاق إلى 00 مليار درهم ما يشكل دعما قويا لالقتصاد المحلي و يسهم في تطوير هذا القطاع الحيوي. لقد تحققت هذه النقلة النوعية التي أسهمت بصورة كبيرة في تنويع مصادر الدخل الوطني بفضل السياسات المكثفة و المتواصلة ال ارمية إلى تطوير قطاع النقل الجوي المدعوم باستثما ارت كبيرة في البنية التحتية بحيث خصصت مي ازنية تطوير مطار دبي 20 مليار درهم التي أدت إلى تصدره المركز األول عالميا بعدد المسافرين الذي بلغ 65 مليون 33

331 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي مسافر في العام في سنة 204 متجاو از ألول مرة مطار "هيثرو" في لندن. و في هذا الصدد فقد بلغ حجم االستثما ارت في مطا ارت دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية في العام الماضي مليار دوالر نصفه تقريبا في دولة اإلما ارت العربية التي تستحوذ على 40 %40 من إجمالي االستثما ارت السياحية في الشرق األوسط وفق تقرير مجلس السفر و السياحة العالمي. من جهته قال رئيس هيئة مطار الشارقة سابقا رئيس مجلس المطا ارت العالمي السابق الدكتور" غانم الهاجري" " مطا ارت الدولة حرصت على اقتناء و توفير احدث النظم و التقنيات للتعامل مع معدالت النمو الكبير في إعداد الركاب خالل السنوات الماضية في ظل التوسع الكبير لناقالت " أن إلى "الفتا الوطنية الخدمات المقدمة في مطا ارت الدولة ركزت بمعظمها على توفير خدمات جيدة للمسافرين في مساعيها للحفاظ على مركزها للنقل الجوي بين الشرق و الغرب" حيث دخلت مطا ارت الدولة سباق المنافسة العالمية منذ أعوام و انطالقا من ذلك كان االلت ازم بأعلى معايير الجودة كما تستحوذ شركات الطي ارن الوطنية على الجزء األكبر من الحركة الجوية في الدولة بامتالكها احدث الطائ ارت في أساطيلها و توفر خدمات نوعية على متن رحالتها و من بين الخطة اإلست ارتيجية لعام 2020 وصوال لرؤية اإلما ارت لمطا ارت دبي تتواكب مع األجندة الوطنية خالل األعوام السبعة المقبلة 202 بان تصبح البنية التحتية لقطاع الطير ان في اإلما ارت األفضل في العالم و تمضي مطا ارت قدما بتنفيذ التوسعة األخيرة بكلفة تصل إلى نحو 7.8 مليا ارت دوالر ( 28.6 مليار درهم( لتحديث ( المبنى ( و ( المبنى 2( في مطار دبي و إنشاء مبنى "كون كورس دي" ما يرفع الطاقة االستيعابية للمطار إلى أكثر من 90 مليون مسافر سنويا و احتل مطار دبي المرتبة األولى عالميا في سنة 205 من حيث عدد المسافرين و أيضا أن يصبح المطار في العالم من حيث المساحة و نوعية الخدمة المقدمة للمتعاملين في عام األكبر 2020 كما أن قطاع الطي ارن سيشكل أكثر من %32 من إجمالي الناتج المحلي لإلمارة في دبي عام 2020 كما تنوي الدولة إطالق مشروع "دبي ورلد سنت ارل" األضخم من نوعه في العالم و األكثر تطبيقا لمفهوم ( المدينة المطار( هو تجسيد عملي لألجندة الوطنية على صعيد قطاع الطي ارن بحيث ستركز االستثما ارت الكبيرة في قطاع في النقل الجوي بدرجة رئيسة على مواكبة النمو و تقديم أفضل الحلول و الخدمات للمسافرين في مختلف م ارفق القطاع. كما ركزت دولة اإلما ارت على توسيع و تحديث البنية التحتية و زيادة حجم استيعابها الستقطاب المزيد من الحركة الجوية كما استثمرت الناقالت الوطنية الخمس بسخاء في تحديث الطي ارن حتى أصبحت هذه األساطيل العالمة الفارقة على مستوى العالم. و ارتفع عدد طائ ارت الناقالت الوطنية الخمس بسخاء في تحديث الطي ارن حتى أصبحت هذه األساطيل العالمة الفارقة على مستوى العالم. و ارتفع عدد الناقالت الوطنية من 58 طائ ارت 303 إلى 2008 طائ ارت في 202 بنسبة %92 بلغ عدد المسافرين عبر مطا ارت الدولة 34

332 الفصل ال اربع من د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي 85 مليون مسافر في عام 202 مقارنة بما يقارب 40 مليون في و تخدم مطا ارت الدولة أكثر من 50 شركة طي ارن من جميع أنحاء العالم فيما نما عدد حركات الطي ارن في أجواء الدولة حركة في 655 ألفا و 580 حركة في 450 ألفا و 74 إلى 2008 و بمعدل زيادة 202 سنوية %8.7. أما عن األسطول الجوي للدولة من مجرد طائرتين مستأجرتين قبل نحو 30 عاما تحولت طي ارن اإلما ارت إلى واحد من اكبر الشركات الناقلة في العالم ففي عام 200 قررت شركة الطي ارن اإلما ارتية ش ارء 58 طائرة جديدة قدرت قيمتها ب 5 مليار دوالر و في 2005 تقدمت الشركة بطلب ش ارء 42 طائرة بصفة قدرت قيمتها ب 9.7 مليار دوالر إلى أن وصل إلى 204 عام طائرة في نهاية عام 204 و من المتوقع أن يصل عدد الطائ ارت إلى 246 طائرة خالل 207. و من هنا يمكن القول أن قطاع الطي ارن في دولة اإلما ارت العربية تطور بشكل كبير األمر الذي أدى إلى زيادة تدفق عدد السياح إلى دولة اإلما ارت العربية باإلضافة إلى التطور الذي شهده القطاع في الخدمات المقدمة من هذا الجانب و السهر دائما على ارحة المسافر. النقل البحري في دولة اإلما ارت: قامت دولة اإلما ارت العربية المتحدة بجهود جبارة من اجل تطوير الموانئ و البنية التحتية اللوجستية حيث اعتمدت بالدرجة األولى على تدعيم العنصر البشري المتخصص و المدرب لجميع أنشطة العمل البحري و استم ارر التنسيق و التعاون بين القطاع و شركائه و متابعة التعاميم و التعديالت المستمرة و ترجمتها بصورة سريعة للشركاء إيجاد آلية ابسط و إعطاء صالحيات أكثر للقيادات المعنية بإصدار التعاميم و التعديالت مع ضرورة العمل على سرعة انجاز تحديث القانون البحري بالدولة استكمال جهود التطوير و التحسين بعمل القطاع البحري بالدولة ووضع التشريعات التفضيلية الالزمة لتنفيذ االتفاقيات الدولية بهدف استقطاب االستثمار األجنبي و بحسب الهيئة الوطنية للمواصالت و حسب ما جاء في مؤتمر األمم المتحدة و التنمية "اونكتاد" لعبت دولة اإلما ارت دو ار مهما في حركة السفن العالمية و شهدت تحسنا ملحوظا في مجال المالحة البحرية من العام 2008 إلى 202. و ارتفع عدد السفن المسجلة تحت علم الدولة من 664 سفينة في عام 243 إلى 2008 سفينة في عام 202 كما قامت دولة اإلما ارت بإنشاء محطة 2 للنقل البحري في الخليج التجاري و دبي المائية ليرتفع عدد محطات النقل البحري في خور دبي و قناتي الخليج التجاري و دبي المائية 8 محطة باإلضافة إلى توسيع مشروع تصنيع العبا ارت بنقل المسافرين و قد قدر مستخدمي النقل البحري 3 مليون سنويا و يعد قطاع النقل البري جزءا رئيسيا النقل الجماعي. من منظومة 35

333 الفصل ال اربع.2 تطوير القطاع الفندقي: بمعدل يت اروح بين إلى 5 نما %20 لخب ارء في القطاع مشاركون في معرض الفنادق على لنحو % 25 د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي سوق تجهي ازت الفنادق في اإلما ارت خالل السنوات الثالث األخيرة مدعوما باالستثما ارت التي يشهدها القطاع الفندقي بالدولة وفقا 205 و يستحوذ القطاع الفندقي في اإلما ارت من الغرف الفندقية قيد اإلنشاء في منطقة الشرق األوسط و البالغة فندقا بحسب بيانات قيد اإلنشاء في دولة اإلما ارت بنحو مؤسسة "اس تي ار جلوبال" فندقا يجري تشييدها في إما ارت الدولة المختلفة خالل عام غرف و التي قدرت عدد الغرف الفندقية ألف غرفة تشكل معا الطاقة االستيعابية لنحو و بمختلف الصيغ مدفوعا بالعروض السياحية و الفندقية الجديدة و المباد ارت الحكومية الهادفة مثل رؤية أبو ظبي 2030 و خطة دبي الترويج السياحي بدولة اإلما ارت العربية المتحدة: إن القطاع السياحي يعتمد على المبادرة بتقديم ما ال يتوقعه السائح و ال تستطيع أي مؤسسة تقديم هذا العمل إال إذا اتسمت بالكفاءة و القدرة على تقديم خدمات ذات جودة و من ثم فان تطور النشاط السياحي و تقدمه أصبح يعتمد على اإلدارة العلمية الرشيدة و من بين الوسائل الترويجية للسياحة في اإلما ارت نذكر: مؤسسة دبي للتسويق السياحي و التجاري: تعتبر مؤسسة دبي للتسويق السياحي و التجاري الهيئة التي أنشئت حديثا لتكون مسؤولة عن الترويج للعالمات التجارية و التسويق إلمارة دبي. تكرس مؤسسة دبي للتسويق السياحي و التجاري مجهودها للعمل مع شركاء من القطاعين الخاص و العام في مجال السياحة و التجارة لتعزيز مكانة دبي كوجهة تجارية و ترفيهية عالمية ارئدة في جميع أنحاء العالم. لدى مؤسسة دبي للتسويق السياحي و التجاري تفويض ينطوي على الترويج لدبي كوجهة رئيسية للسياحة و الترفيه و الفعاليات و تعزيز إمكانات اإلمارة المرتبطة بالتجارة الدولية إلى جانب توفير الم ارفق األساسية و البنية التحتية و األحداث و الخب ارت الالزمة لتسهيل التجارة و السياحة 2 الشركات اإلقليمية و الدولية إلنشاء مكاتب في اإلمارة. و جذب وستخصص للمؤسسة موازنة سنوية من ق ب ل حكومة دبي وستحصل على التمويل من خالل عوائد الرعاية والحمالت التسويقية التي ستقوم بها المؤسسة وكذلك عوائد االشت ارك في الفعاليات وعوائد إقامة فالق محمد و يوسف احمد الصناعة السياحية اإلمارات العربية المتحدة أرقام و إحصائيات مداخلة مقدمة ضمن الملتقى العلمي الدولي حول: الصناعة السياحية في الجزائر بين الواقع و المأمول نحو االستفادة من التجارب الدولية الرائدة جامعة محمد الصديق بن يحيجيجل كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير يومي 009 نوفمبر 206 ص AF%D8%A8%D9%8A%D9%84%D9%84%D8%AA%D8%B3%D9%88%D9%8A%D9%82%D8%A7%D9%84%D8%B3%D9%8A% D8%A7%D8%AD%D9%8A%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B%D9%8A/, date de consultation le /03/208, heure :45. 36

334 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي فروع أو منصات عرض للجهات العامة والخاصة عالوة على عوائد سائر الخدمات التي تقدمها المؤسسة.وباإلضافة إلى ذلك تستوفي المؤسسة نظير الخدمات التي تقدمها بموجب أحكام هذا القانون رسم "درهم السياحة" الذي ي حسب عن كل ليلة إقامة في المنشآت الفندقية ومختلف م ارفق اإلقامة القصيرة في اإلمارة. المشاركة في األسواق التجارية الدولية باعتبارها من أهم وسائل تنشيط المبيعات السياحية حيث يتواجد عدد كبير من البائعين و المشترين في هذه المعارض و كذلك ال ازئرين الذين لهم اهتمامات سياحية أيضا. المشاركة الدائمة و التواجد الفعال في المعارض و األسواق العالمية السياحية كسوق السفر العالمي في لندن الذي يقام في شهر نوفمبر من كل عام و معرض سوق السفر العربي الذي يعتبر من أهم المعارض المعنية بقطاع السياحة و السفر في المنطقة العربية. باإلضافة إلى ما سبق يمكنا القول أن وسائل اإلعالم اإلما ارتية تلعب دو ار كبي ار في الترويج للسياحة داخل اإلما ارت و خارجها مثل القناة التلفزيونية" عجمان" التي تهتم بعرض أهم المنتجات السياحية على مستوى اإلمارة كما تعمل الحكومة اإلما ارتية على إنشاء الوكاالت و الشركات السياحية مثل شركة شرف للسياحة ووكالة الشارقة الوطنية للسفريات و السياحة و غيرها من بقية الوكاالت السياحية. االستثمار السياحي في اإلما ارت العربية: تصدرت دبي قائمة المدن العشرين األولى في العالم في االستثمار األجنبي المباشر في قطاعي الفندقة والسياحة بين عامي محتلة المركز األول متقدمة على لندن و شنغهاي و بكين مسجلة 09 مشاريع وهو الرقم األعلى في العالم كما جاءت اإلما ارت في مقدمة الدول في االستثمار األجنبي المباشر في القطاع بين عامي محتلة المركز الخامس إلى جانب كل من الصين و المملكة المتحدة و الواليات المتحدة و الهند مسجلة 69 مشروعا كما شهدت أبو الوافد في قطاع السياحة خالل السنوات الخمس الماضية بين %20 ظبي اكبر زيادة في االستثمار األجنبي المباشر حيث زيادة بين في االستثمار األجنبي المباشر في قطاع السياحة مقارنة بالفترة الواقعة بين ووفقا لتقرير "انسايت" و هي منصة سياحية مقرها "تينيسي" أن من بين الدول النامية في 203 فان"اإلما ارت هي الوحيدة التي يمكن وصفها بالساخنة" كما تسعى اإلما ارت لزيادة االستثمار األجنبي في قطاع السياحة إلى حتى عام %5 202 و قدر حجم اإلنفاق على االستثمار في.4 date de consultation le 3/03/208, heure 22 :02. 37

335 الفصل ال اربع قطاع السياحة من قبل الحكومة اإلما ارتية د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي 50 مليار درهم و عرف نمو الشركات االستثمارية في دبي إلى 7 %خالل عام.205 المطلب ال اربع: انعكاسات الصناعة السياحية في دولة اإلما ارت العربية على االقتصاد المحلي. حقق القطاع السياحي في دولة اإلما ارت انجا ازت عديدة رسخ بها موقعه على خريطة السياحة العالمية وسط توقعات أن يواصل القطاع أداءه المتميز رغم التقلبات التي تشهدها األسواق الخارجية بسبب األوضاع االقتصادية المتأرجحة في مختلف مناطق العالم حيث انعكس هذا التطور الذي عرف القطاع عدة مجاالت نذكر منها: السياحة و الناتج المحلي: تصدرت دولة اإلما ارت األسواق العربية اآلسيوية في اإلسهام المباشر لقطاع السياحة و السفر في الناتج المحلي اإلجمالي بحسب بيانات مجلس السياحة و السفر العالمي و بلغ إسهام القطاع في ناتج المنطقة ككل نحو 76 مليار دوالر. و جاءت اإلما ارت في مقدمة هذه الدول حيث بلغ اإلسهام المباشر بها لقطاع السياحة و السفر في الناتج المحلي اإلجمالي نحو 25 مليار دوالر و بحسب بيانات المجلس الوطني للسياحة واآلثار فقد بلغ عدد نزالء الفنادق في الدولة.6 مليون نزيل بنمو %4 ووصلت عدد الليالي الفندقية 5.4 مليون ليلة بنمو %6 بينما بلغ إجمالي العائدات 22.2 مليار درهم بنمو %2.7. و بعد أن كان اعتماد القطاع السياحي المحلي على االستثما ارت بصورة أساسية على االستثما ارت المحلية جاءت اإلما ارت في مقدمة الدول في االستثمار األجنبي المباشر في القطاع بين عامي محتلة المركز الخامس إلى جانب كل من الصين و المملكة المتحدة و الواليات المتحدة و الهند مسجلة 69 مشروعا وفقا لما جاء في مجلة االستثمار األجنبي المباشر " ا فدي انتلجانس" الصادرة عن مؤسسة " الفايننشال تايمز". فتفوقت اإلما ارت على الب ارزيل و معظم أج ازء أميركا الجنوبية التي تعتبر وجهات سياحية شهيرة. نمو قطاع الطي ارن: و ت ازمن ذلك مع التطور الكبير الذي لحق بشركات الطي ارن المحلية فمن المتوقع أن تصل عدد حركات الجوية في 2025 إلى.2 مليون حركة جوية و جاء ذلك على لسان سمو الشيخ آل مكتوم رئيس هيئة دبي للطي ارن المدني رئيس مؤسسة مطا ارت دبي في مقاله الشهري ضمن نشرة "عبر دبي" التي تصدرها هيئة دبي للطي ارن المدني باللغتين العربية و االنجليزية لشهر فب ارير 204 كما احتل طي ارن اإلما ارت المرتبة األولى على مستوى الشرق األوسط للسنة ال اربعة على التوالي و قدرت قيمة عالمتها التجارية حاليا ب 5.48 مليا ارت دوالر أمريكي بزيادة نسبتها %34 عن قيمتها في عام 203 و ذلك حسب تقرير "ب ارند فايننس العالمي السنوي" كما ارتفعت أرباح شركة "..2 فالق محمد و يوسف احمد الصناعة السياحية اإلمارات العربية المتحدة أرقام و إحصائيات مرجع سابق ص

336 الفصل ال اربع االتحاد للطي ارن " إلى درهم. خالل عام %4 205 مقارنة مع عام د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر 204 في التسويق السياحي لتسجل نمو قدره نمو القطاع الفندقي: وصل عدد السياح في 5.5 إ ىل 205 مليون مليون سائح تقريبا أمكن استيعابهم بفضل التطور الكبير للقطاع الفندقي حيث وصل عدد الفنادق من فئة ) 5 نجوم( وحدها إلى ما يقارب 20 فندق وهو رقم يتجاوز عدد الفنادق المماثلة في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية الخمسة 20 األخرى مجتمعة. و تتوافر في هذه الفنادق مختلف وسائل ال ارحة و الترفيه العائلي و إقامة المؤتم ارت و المعارض إذ تعتبر سياحة المعارض من أهم مجاالت االستقطاب السياحي في الدولة. كما أعلنت إمارة دبي عزمها تطبيق خطة تطوير القطاع السياحي لرفع التدفقات السياحية من 5 مليون سائح سنويا إلى مليون سائح كل عام بحلول عام و قالت دائرة السياحة في دبي أن حاكم اإلمارة الشيخ محمد بن ارشد آل مكتوم اعتمد الخطة التي تهدف إلى مضاعفة المساهمة السنوية للقطاع السياحي في االقتصاد المحلي لدبي إلى ثالثة أضعاف ما يتم تحقيقه حاليا من عائدات. " و اظهر احدث المؤش ارت الصادرة عن مؤسسات دولية أن القطاع الفندقي في اإلما ارت سجل أعلى معدل إشغال خالل العام الجاري بين الوجهات السياحية في الشرق األوسط بمتوسط ازد على %80 ليأتي ضمن أفضل المعدالت العالمية على مدار العام رغم زيادة المعروض من الغرف الفندقية في السوق المحلي بشكل كبير. و أشار تقرير صدر عن مؤسسة " ارنست اند يونج" صدارة قطاع الضيافة اإلما ارتي على مستوى الشرق األوسط بعد أن سجل أفضل أداء تشغيلي خالل الفترة من يناير و حتى نهاية نوفمبر 205 على صعيد اإلشغال و العائدات و األسعار. و بلغ متوسط إشغال فنادق إمارة أرس الخيمة خالل شهر نوفمبر 203 نحو %80.8 مقارنة مع %70.2 للشهر ذاته من العام 204 فيما بلغ متوسط اإلشغال على مدار ال 62.5 %في الفترة ذاتها من عام شه ار األولى من عام 204. ووفقا لتقرر نفس المؤسسة دبي و ابو ظبي قائمة الفنادق األعلى إشغاال خالل نوفمبر نحو 205 "ارنست ان يونج" %63.5 مقارنة مع تصدرت فنادق 204 حيث بلغ متوسط اإلشغال نحو 84 %في ابو ظبي و %85.7 في دبي و هي النسبة األعلى بين الوجهات السياحية في الشرق األوسط فيما سجلت فنادق أعلى عائد على الغرف المتاحة بين فنادق المنطقة. و تبلغ السعة الفندقية بدبي خالل الربع األول من غرفة..4 التدفق السياحي في دولة اإلما ارت العربية المتحدة: ووفقا لنتائج مسح أجرته الهيئة االتحادية للتنافسية و اإلحصاء حول اختيا ارت سكان الدولة لتمضية اإلجازة الصيفية اظهر التقرير أن %74 من اإلما ارتيين الذي شملهم المسح امضوا إجازة الصيف في اإلما ارت بحسب " عبد هللا ناصر لوتاه" مدير عام الهيئة حيث جاءت في المسح لتؤكد تفضيل غالبية سكان اإلما ارت مواطنين و مقيمين على حد سواء البقاء في الدولة خالل العطل و اإلجا ازت لالستمتاع بالم ارفق الترفيهية و السياحية مثل الفنادق العالمية و 39

337 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي المنتجعات و الحدائق و المتنزهات و م اركز التسوق ما تقدمه من عروض و ب ارمج للترفيه لكل أف ارد العائلة مشي ار إلى انه بالنظر إلى عدد المشروعات الترفيهية قيد االنجاز حاليا في الدولة مثل متحف "جوجينهايم" في أبو ظبي و دار ليجوالند دبي و اوب ار دبي و غيرها من أهم األسماء العالمية فان السياحة الترفيهية و الثقافية ستزداد زخما بخالف النمو الملحوظ في حركة السياحة الداخلية فان هناك أيضا نموا الفتا في التدفق السياحي من الخارج خالل الصيف بنسبة زيادة تصل إلى 20 %في السنة مضيفا أن معدالت النمو من األسواق األوروبية سجلت ارتفاعا ملحوظا رغم ضعف اليورو مقابل الدرهم و ارتفاع درجة الح اررة في اإلما ارت موضحا أن ت ارجع كلفة اإلقامة و السفر إلى اإلما ارت خالل الصيف نتيجة العروض الضخمة التي قدمتها الفنادق و شركات الطي ارن و السياحة ساهمت في تعويض الفجوة بين ضعف اليورو و قوة الدرهم ما أتاح لشريحة جديدة من السياح في أوروبا خاصة أوروبا الشرقية االستفادة من هذه العروض و زيارة األماكن السياحية في إما ارت الدولة في دبي و ابوظبي و الشارقة و الفجيرة و أرس الخيمة و يبقى التدفق السياحي قوي من دول التعاون أوربا عامة و الصين و الهند كما عرف نمو السياح %5 خالل الربع األول من 206 و بلغ عدد السياح بدولة اإلما ارت فقط 4. مليار سائح سنة خالل بزيادة قدرها 206 %8 205 مقتربة بذلك من تحقيق هدفها 204 عن عام أما دبي فقد استقبلت 4.2 مليون سائح خالل مليون سائح وفقا إلست ارتيجية حكومة دبي كما نجحت الدولة في تعزيز مكانتها في السوق السياحي الصيني حيث ارتفعت أعداد السياح الصينيين الذين ازروا دبي بنسبة %25 عدد السياح الصينيين مع نهاية العام خالل عام 276 إلى نحو بعام مقارنة %30 إلى لندن ألف سائح صيني وارتفع و هذا ارجع إلى نجاح اإلما ارت في استقطاب الشركات الصينية للمشاركة في المعارض المحلية إضافة إلى استضافة المؤتم ارت و االجتماعات العالمية لهذه الشركات و قال الخب ارء أن الصين بأهميتها العددية و المادية أصبحت محل اهتمام صناع السياحة في اإلما ارت خاصة أن التقدي ارت تشير إلى أن عدد السياح الصينيين سيرتفع من 50 مليون سائح سنة 206 إلى 00 مليون سائح في عام 2020 االمر الذي دفع خب ارء الضيافة إلى ابتكار أساليب جديدة لالستحواذ على اكبر قدر ممكن من كعكة السياحة الصينية عبر تنظيم ب ارمج ترويجية و تعريفية بالسوق السياحي في الدولة بالتعاون مع شركات السياحة و شركات الطي ارن و الفنادق إضافة إلى الدوائر و الهيئات السياحية و كشفت د ارسة جديدة أجرتها مجموعة فنادق انتر كونتينتال العالمية عن أن دبي ستتحول إلى وجهة ساخنة للسياح الصينيين خالل العقد المقبل مفضلينها على و باريس و سيدني. اإلي اردات السياحية لدولة اإلما ارت العربية: مشجعا رغم التحديات التي يواجهها حيث بلغت إي اردات القطاع سجل أداء قطاع السياحة في إمارة عجمان أداء ممي از و مليون درهم في 359 بزيادة نفس المرجع السابق ص

338 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي قدرها %9 عن العام 204 كما أظهرت بيانات لمنظمة السياحة العالمية أن إجمالي إي اردات السياحة الدولية في اإلما ارت التي تشمل نفقات الزوار الدوليين و المبالغ التي دفعوها مقابل السلع و الخدمات وصل إلى مليار دوالر) نحو 59 مليار درهم خالل عام 204 بنسبة نمو بلغت %4.8 مقارنة بسنة 203 الذي سجل إجمالي إي اردات بقيمة مليار دوالر و أكدت بيانات المنظمة الدولية التابعة لألمم المتحدة أن اإلما ارت عززت من مكاسبها إلي اردات السياحة في منطقة الشرق األوسط بأكثر من ملياري دوالر خالل عام 205 حيث استحوذت على %29.5 السياحية في منطقة الشرق األوسط لتحتل بذلك في المركز األول بالمنطقة خالل عام السعودية ثانية بنسبة من إجمالي اإلي اردات 204 ثم %8.6 من إجمالي اإلي اردات فيما حل لبنان و مصر في المركزين الثالث و ال اربع بنسبة 2.6 و %.2 على التوالي. وقدر حجم اإلي اردات من قطاع السياحة فقط 34 مليار درهم في نهاية.205 المطلب الخامس: تجربة السياحة االلكترونية اإلما ارتية. ينبع تميز تجربة السياحة االلكترونية في دولة اإلما ارت و تحديدا في مدينة دبي السياحية من تقدم في مجال عمل الحكومة االلكترونية فيها. ففي عام 2004 صنفت مدينة دبي أفضل عشر مدن رقمية و كانت هي المدينة العربية الوحيدة التي تم تصنيفها ضمن قائمة أفضل 20 مدينة رقمية في العالم وفقا لتقرير مركز د ارسات االقتصاد الرقمي " مدار" كما جاءت ضمن أفضل 0 مدن فقط في العالم تتيح خدمات دفع رسوم الخدمات السياحية الكترونيا و احتلت المركز عالميا في مجال توفير المعلومات 20 نقطة من 8.25 بمعدل مقارنة بالمتوسط العام البالغ 4.77 الشركات السياحية و التي لعبت الدور البارز في تطوير النشاط السياحي باإلما ارت. كما تتميز بنية تكنولوجيا المعلومات بتقدم كبير فيها حيث نقطة باإلضافة إلى تمركز كبرى اتخذت اإلما ارت العربية المتحدة في شهر فب ارير 2002 ق ارر إنشاء منطقة تجارة حرة للتجارة االلكترونية و التقنيات و ذلك إضافة إلى مدينة دبي لالنترنت و هي مركز متكامل لتقنيات المعلومات و االتصاالت يقع داخل منطقة التجارة الحرة. و تستضيف المدينة حاليا أكثر من 450 شركة سياحية باختصاصات مختلفة في صناعة المعلومات و تشكل مدينة للسياحة أول مركز كامل لتقنيات المعلومات يبنى داخل المنطقة الحرة الشركات من الض ارئب على اإلرباح و فيها تعفى كما تحض الشركات السياحية العاملة في هذه المدينة بمعاملة خاصة لم تكن متاحة سابقا للشركات السياحية العاملة في المنطقة الحرة في اإلما ارت سابقا. date de consultation le 2/05/207, heure 7 :22. 32

339 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي بينت نتائج تقرير التنافسية للسياحة و السفر الصادر عن المنتدى االقتصادي العالمي لسنة 20 حصول دولة اإلما ارت العربية المتحدة على ما يلي: المرتبة األولى في منطقة الشرق األوسط و المرتبة الثالثين عالميا ضمن قائمة الدول األكثر تطو ار في قطاع السياحة و السفر المرتبة األولى في حمالت التسويق السياحي المرتبة الثالثة عالميا في األولويات الحكومية بقطاع السفر و السياحة المرتبة الثامنة عشر عالميا من ناحية البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات و االتصاالت التي تخدم قطاع السياحة في الدولة و على الرغم من ت ارجع عدد السياح في منطقة الشرق األوسط ب 7% نتيجة لألحداث السياسية األخيرة تشير بيانات منظمة السياحة العالمية أن اإلما ارت قد خالفت االتجاه العام للنشاط السياحي في هذه المنطقة و سجلت نموا في عدد السياح كما حصلت دولة اإلما ارت العربية المتحدة وفقا للتقرير العالمي حول تكنولوجيا المعلومات على المرتبة 24 عالميا و األولى عربيا في استخدام تكنولوجيا المعلومات و االتصاالت لتعزيز القدرة التنافسية و التنمية و المركز الثالث عالميا في امتالك الدولة للمنتجات المتقدمة التكنولوجيا و القدرة على االستفادة فعليا من هذه المنتجات. إن كل هذه االنجا ازت التي حققتها دولة اإلما ارت العربية المتحدة في مجال السياحة االلكترونية تعكس االهتمام المتنامي بتطوير البنية التحتية باستم ارر و تعزيزها بتكنولوجيا المعلومات ضمن ب ارمج العمل الوطنية إذ قامت بضخ ما يقدر ب 245 مليار دوالر سنة 2002 في مشروعات لتوطين تكنولوجيا االتصاالت و المعلومات مست بالدرجة األولى إمارة دبي ذات السمعة العالمية من خالل استحداث مدينة وواحة دبي لالنترنت و منطقة دبي الحرة للتكنولوجيا و التجارة االلكترونية و اإلعالم. إضافة إلى تدعيم القطاع السياحي بجملة من الخدمات االلكترونية المتوفرة على صفحات االنترنت و من هذه الخدمات: خدمة الصور خدمة الكامي ار الحية خدمة الفيديو خدمة الكتيبات االلكترونية خريطة دبي البطاقات االلكترونية 322

340 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي حجو ازت الفنادق. و استكماال لما سبق قمنا بمعاينة احد المواقع االلكترونية المختصة في الترويج السياحي و هو الذي يتيح لمتصفحه الحصول باللغتين العربية و اإلنجليزية على مختلف المعلومات المتعلقة بالحجز في الفنادق و المطاعم و الرحالت لمختلف فئات السياح أطفال كبار و عائالت. و يقدم هذا الموقع قائمة بأهم المتعاملين السياحيين من مرشدين ووكالء و كذا أهم المستشفيات األطباء العيادات وكاالت تأجير السيا ارت و المطا ارت كما يجري تلقائيا تحميل صور ألهم المواقع السياحية و مواقع الجذب السياحي و فيديوهات لكل إمارة لتحفيز السائح على القدوم و عيش الحلم في الحقيقة. المبحث الثالث: واقع التسويق السياحي في الج ازئر. صحيح أن الج ازئر تمتلك العديد من المقومات السياحية المهمة ولكنها تعاني من مشكلة التقصير في تسويق مواردها و مقوماتها داخليا و خارجيا والدليل على ذلك مؤش ارت السياحة التي تبقى ضئيلة إلى يومنا هذا والذي يرجع إلى عدم وجود إست ارتيجية تسويقية واضحة المعالم تسعى إلى تطوير و ترقية المنتج بالمنطقة ليستجيب لمتطلبات السياح بل على العكس من ذلك فان المنتج السياحي المتوفر يتعرض للتدهور و اإلهمال و بدا يفقد صورته السياحية و الجمالية وذلك بناءا على ما أريناه في تجربة كل من تونس واإلما ارت العربية المتحدة حيث تبين انه ال يمكن للمنتج السياحي الج ازئري أن يقوم بذاته إذا لم ت ارفقه است ارتيجيات و سياسات مبنية على د ارسة السوق و سلوكيات السائح لتحديد حاجاته و رغباته و بناء األسس لتلبية هذه الحاجات بمعنى أخر أن الحد األدنى من الجهود و األنشطة التسويقية الالزمة لتنشيط الحركة السياحية في الج ازئر لم يتوفر بعد فهو بعيد كل البعد عن التسويق العالمي في مثل هذا المجال و هذا ما سن اره في هذا الجزء من الفصل. مليكة زغيب و سوسن زيرق السياحة االلكترونية كأحد سبل تنمية السياحة في الوطن العربي دراسة حالة: الجزائر مصر و اإلمارات العربية المتحدة مداخلة ضمن الملتقى الدولي حول: التنمية السياحية في الدول العربية تقييم و استشراف المركز الجامعي غرداية يومي 26 و 27 فيفري 203 ص

341 الفصل ال اربع المطلب األول:تطور السياحة الج ازئرية. د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي الفرع األول: نبذة عن االقتصاد الج ازئري. يمثل النفط و الغاز الطبيعي ثروة هامة للج ازئر و تصدر الج ازئر الغاز الطبيعي المسال بما يعادل 5 مليون طن نفط و هي بذلك ثاني دولة في العالم بعد الواليات المتحدة األمريكية و تمثل هذه الصاد ارت %95 من مجموع الصاد ارت و شجعت الحكومة الصناعات الثقيلة و تركيزها في مؤسسات مركزية و لكن تطغى عليها اقتصاديات النفط. إن ضعف االستثما ارت خارج المحروقات الذي يمثل نسبة %90 يجعل االقتصاد الج ازئري ريعيا أحاديا مما قد يدخل اقتصاد البالد يعيش على تقلبات السوق البترولية و االنعكاسات المترتبة عن ذلك ليصنف على انه " اقتصاد اختالل و ليس اقتصاد توازنات" حسب خب ارء االقتصاد ففي سنة 2004 تم تقدير برميل النفط عند إق ارر قانون المالية على أساس 9 دوالر في حين أن متوسط السعر في هذه السنة بلغ 32 دوالر و في سنة 2005 وصل متوسط البرميل حدود 50 دوالر والمالحظ أن من واقع هذه اإلج ارءات و في إطار الحكم ال ارشد تؤكد أن سعر البترول خاضع له ازت و تغي ارت موسمية ناجمة باألساس عن مناطق التوتر في العالم مما يجعل االقتصاد الج ازئري رهينة المقاربة المالية المؤثرة على التوازنات المالية لبالد. على مستوى العديد من القطاعات اإلنتاجية و في هذا اإلطار عمدت الحكومة الج ازئرية إلى وضع العديد من الب ارمج إلعادة هيكلة الجهاز اإلنتاجي و حتى االقتصاد الوطني ككل. و في سبيل تأهيل المؤسسات الوطنية و الرفع من قد ارتها التنافسية أطلقت الحكومة الج ازئرية مشاريع كبرى شملت اآلالت األساسية األربعة لالقتصاد: تهيئة اإلقليم الصناعة الفالحة و الصيد البحري و السياحة. و بعد اإلعالن عنها سنة 2006 و التشاور حولها خالل سنة 2007 في إطار الجلسات الوطنية للصناعة لم يتم تبني اإلست ارتيجية الصناعية الجديدة. لكن تم رسم مخطط لتشجيع االستثمار الخاص و التي تطمح إلى طرق أبواب القطاعات ذات اإلمكانيات التنموية العالية: الصناعات التحويلية البتروكيمياء األسمدة الحديد و الصلب التعدين خارج الحديد و آالت البناء المنتجات الز ارعية و الصيدالنية الكهربائية...الخ. و في سنة 2002 بدأت خطة إنعاش القطاع الفالحي من خالل المخطط الوطني للتنمية الفالحية و الريفية بهدف دعم التجديد الفالحي و إعادة بعث االهتمام بالقطاع الفالحي كمكون رئيسي في الخطط التنموية المرسومة أما في قطاع الصيد البحري و تربية المائيات فقد استهدفت السياسة التنموية المتبناة 324

342 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي في سنة 200 و المرتكزة على تشجيع االستثمار الخاص و الش اركة إلى عصرنة قطاع الصيد البحري حماية الثروة السمكية تطوير تربية المائيات إضافة إلى ترقية التكوين و البحث العلمي. وفي إطار استغالل المؤهالت و اإلمكانيات السياحية غير المستغلة التي تتوفر عليها الج ازئر تبنت مخطط يكفل تنمية القطاع السياحي يرسم اآلفاق القصيرة متوسطة و طويلة األجل 2009 ( ( التي تكفل تنمية القطاع السياحي بما في ذلك السياحة الصح اروية و الجبلية و يتخلل المخطط مشاريع بناء مدن سياحية. و بعد الشروع في تطبيق السياسات القطاعية إلنعاش االقتصاد الوطني أعطت الحكومة األولوية لتأهيل البنية التحتية الوطنية ففي سنة 2005 تم إطالق مخطط تكميلي لدعم النمو بغية تحسين الخدمات العمومية الموفرة للمتعاملين االقتصاديين و عامة الشعب. كما تم اعتماد مخططين يستهدفان الهضاب العليا و الجنوب و خصصت الحكومة النجاز هذه المخططات غالف مالي يقدر ب مليار دوالر للفترة الممتدة حتى سنة منها 70 %للبنى التحتية القاعدية السكن و التجهي ازت العمومية. و ذهب الجزء األكبر من هذه المخصصات إلى المخطط الوطني لتهيئة اإلقليم الفرع الثاني: السياحة في الج ازئر بعد االستقالل. على غ ارر االقتصاد الج ازئري مرت السياحة في الج ازئر بعد االستقالل بعدة م ارحل و هي: مرحلة ما قبل 2 :988 بعد االستقالل وجدت الج ازئر بنية تحتية جد متدهورة و منهكة نتيجة ما خربه المستعمر و في قطاع السياحة ورثت الج ازئر طاقات المرحلة إلى: 5922 ب تقدر إيواء فترة ( س رير و توزعت 62966(: أسندت مهام تسيير االنجا ازت و الهياكل السياحية التي خلفها المستعمر الديوان الوطني الج ازئري للسياحة ONAT ( األمر رقم لسنة 2762 إلى 962( ورغم استحداث و ازرة السياحة سنة 963 لم يعرف القطاع السياحي خالل هذه الفترة أي انجا ازت بارزة. فترة التخطيط المركزي ( 67978(: حيث ركز المخطط الثالثي ( 97969( و المخططين الرباعيين ( ( على تطوير عدد هياكل االستقبال في القطاع.. اوريسي هبة هللا تنافسية القطاع السياحي و انعكاساته على التنمية المستدامة في الدول العربية دراسة مقارنة بين الجزائر و مصر مذكرة مقدمة كجزء من متطلبات نيل شهادة الماجستير في علوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير غير منشورة سنة ص حوتية عمر واقع قطاع السياحة في الجزائر و آفاق تطوره مجلة الحقيقة جامعة ادرار الجزائر العدد 29 ص

343 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي فترة إعادة الهيكلة ( 80989(: تخللها المخططين الخماسيين I و ( II ( و الذين رك از على مواصلة التهيئة السياحية و تطوير السياحة الحموية. و خالل هذه الفترة صدر قانون االستثمار )8202( و الذي عرف تطبيقه عدة نقائص منها عدم إعطاء فرص حقيقية لتشجيع االستثمار الخاص و تم تداركها بصدور قانون االستثمار ( 8825(. و في إطار هذا القانون عرف قطاع السياحة اكبر حجما لالستثما ارت قدر ب مليون دينار ج ازئري بنسبة %5.8 و بلغ عدد المشاريع االستثمارية 279 مشروع و أصبح القطاع الخاص يمتلك من خالل تشجيع الدولة طاقة إيواء قدرها سرير. مرحلة )988999(: مرت الج ازئر منذ سنة 988 بإصالحات هيكلية تهدف أساسا لالنتقال من التسيير اإلداري المركزي لالقتصاد إلى تسيير قائم على عوائد اقتصاد السوق. وسعت لرد االعتبار للتنمية السياحية و خاصة بعد انهيار أسعار المحروقات باالعتماد على مبدأ تحرير النشاطات السياحية ( أمر الخوصصة 2295( و قد انعكس تدهور األوضاع األمنية خالل التسعينات سلبا على القطاع السياحي بانخفاض عدد السياح من سنة 990 إلى سائح أجنبي سنة 994 و إلى سنة 996. مرحلة ( 2000 اآلن(: عرفت بداية األلفية الثالثة انتشار مفاهيم جديدة في مجال التنمية و أهمها مفهوم التنمية المستدامة و أصبحت السياحة تمثل رهانا مستقبليا حقيقيا للنهوض باالقتصاد الج ازئري. و يمكن عرض هذه المرحلة في فترتين: فترة ( ( ففي سنة 2000 شمل البرنامج الحكومي تطوير القطاع السياحي حيث أصبحت السياحة قطبا يتميز بوسائله القانونية و التنظيمية و موارده المالية المستقلة. و بتاريخ 2003/0/06 صادق المجلس الشعبي الوطني على مشروعي قانونين متعلقين بالتنمية المستدامة للسياحة و المواقع السياحية..2.3 و في 2005 قدمت تسهيالت إدارية و مالية لتشجيع االستثمار السياحي لكنها فضلت لعدم مالئمة قوانين االستثمار لقانون العقار السياحي و طريقة التمويل لطبيعة االستثمار السياحي و غياب لقروض طويلة المدى. فترة ( 2008 اآلن( تبني المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية 2025 و الذي سيشار إليه الحقا. 326

344 الفصل ال اربع الفرع الثالث:السياحة من خالل مخططات التنمية. د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي حاولت الج ازئر إعادة بعث قطاع السياحة و ذلك من خالل سياسة المخططات التنموية فقامت ببناء مسجد و تشييد الهياكل و الم ارفق السياحية عبر كافة ربوع الوطن تطبيقا للب ارمج المحددة ضمن المخططات و المتمثلة في: السياحة ضمن المخطط الثالثي: السياحة بعدما حددت الحكومة أهدافها من التنمية السياحية وحددت نوع التي ترغب في تطويرها حاولت ترجمة ذلك في المخطط الثالثي حيث سجلت السياحة ضمن االستثما ارت الوطنية التي ترصدها الدولة للمشاريع التنموية بمختلف القطاعات االقتصادية وكان الهدف من و ارء ذلك هو جعل القطاع السياحي يساهم في عملية التنمية الوطنية ولكن هل ب ارمج تنمية القطاع السياحي حظيت بنفس العناية الالزمة مثل بقية القطاعات االقتصادية األخرى )القطاع الصناعي الز ارعي التعليم...الخ(. المخصصة لمختلف القطاعات االقتصادية في الجدول التالي: وهذا ما سوف ن اره من خالل االعتمادات المالية. جدول رقم 40 : توزيع االستثما ارت على القطاعات االقتصادية خالل المخطط الثالثي 967 الوحدة: مليون دينار ج ازئري 969 القطاعات الصناعة الز ارعة الهياكل األساسية التريبة السكن السياحة التكوين الضمان االجتماعي اإلدارة متفرقات المبالغ المخصصة لكل قطاع النسبة المئوية عبد هللا العياشي استراتيجيات تنمية السياحة البيئية في الجزائر من منظور االستدامة حظيرة الطاسيلي بوالية اليزي نموذجا أطروحة دكتو اره في العلوم االقتصادية جامعة قاصدي مرباح ورقلة كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير غير منشورة سنة ص

345 الفصل ال اربع المجموع 078 د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر %00 المصدر: و ازرة السياحة و الصناعات التقليدية مديرية اإلحصائيات. في التسويق السياحي من خالل الجدول أعاله نالحظ أن القطاع السياحي رتب في آخر االهتمامات من حيث المبالغ المالية المخصصة له وذلك بمبلغ ال يتجاوز 282 مليون دينار ج ازئري أي نسبة %02.54 من االعتمادات الكلية المخصصة لهذا المخطط والمقدرة ب 078 مليون دينار ج ازئري ونستنتج من هذا التوزيع أن الدولة كانت حذرة في التعامل مع هذا القطاع من حيث المساهمة التي يمكن أن تقدمها للتنمية وخاصة المردود من العملة الصعبة مقارنة مع القطاعات األخرى مثل القطاع الصناعي الذي كانت الدولة تعول عليه كثير ا وهذا يظهر من خالل االعتماد المالي المخصص له والمقدر ب 5400 مليون دينار ج ازئري أي نسبة %48.74 من إجمالي االستثما ارت المخصصة لهذا المخطط وفي هذا المخطط بدأ بإنشاء بعض الفنادق وإنشاء معاهد التكوين المهني السياحي وإنجاز 308 سرير والجدول التالي يوضح ذلك: جدول رقم 4: حصيلة برنامج المخطط الثالثي بين سنتي النسبة المئوية عدد األسرة المنجزة النسبة المئوية عدد األسرة المبرمجة العمليات المقررة محطات شاطئية محطات حضرية محطات صح اروية حمامات معدنية % % المجموع المصدر: و ازرة السياحة و الصناعات التقليدية مديرية اإلحصائيات. العجز ع. األسرة النسبة المئوية %77.5 من خالل الجدول أعاله يتضح أنه إلى غاية نهاية هذه السنة 969 سجل عجز فادح قدر ب 035 سرير أي نسبة %77.5 وهذا مرده إلى ضعف قد ارت اإلنجاز وسوء تحديد المسؤولية اإلدارية. 328

346 الفصل ال اربع.2 د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي السياحة ضمن المخطط الرباعي األول: جاء هذا المخطط بنفس أهداف المخطط السابق تقري ب اف وهي العمل على بناء م ارفق سياحية موجهة بالدرجة األولى للسياحة الخارجية حيث ترمي األهدا المسطرة في هذا البرنامج إلى استقبال أكثر من مليون سائح مع نهاية العشرية والستقبال هذا العدد وحسب تقدي ارت المختصين فإنه يجب رفع قد ارت االستقبال إلى مع نهاية العشرية ومن أجل الوصول إلى هذا الهدف برمج إنجاز المخطط الرباعي األول و المقرر تطبيقه في الفترة السياحية الداخلية و الخارجية حيث رصد لهذا البرنامج إجمالي االستثما ارت المقدرة بحوالي و سرير سرير خالل نهاية وذلك من أجل تلبية الحاجيات %02.5 من نسبة أي مليون دينار مليون دينار و الموزعة حسب الجدول التالي: جدول رقم 42: توزيع االستثما ارت على مختلف القطاعات خالل الرباعي األول القطاعات التنموية الصناعة الز ارعة الهياكل األساسية السكن التربية السياحة التكوين الضمان االجتماعي اإلدارة متفرقات النقل المبلغ المخصص لكل قطاع النسبة المصدر: المجموع و ازرة السياحة و الصناعات التقليدية مديرية اإلحصائيات. من خالل الجدول أعاله يتضح أن القطاع السياحي ما ازل يحتل الم ارتب األخيرة بين القطاعات االقتصادية رغم أن المي ازنية المخصصة لهذا القطاع ازدت إلى أكثر من نصف بالنسبة للمخطط الثالثي محمد بويهي مسار السياسة السياحية في الجزائر مجلة االقتصاد الجديد العدد 07 سبتمبر 202 ص

347 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي السابق ولألسف هذا ال يدل على إعطاء العناية الالزمة للقطاع السياحي بل هو ناتج عن الزيادة الكلية في مي ازنية المخطط الرباعي األول. ويظهر أيض ا في الجدول أعاله أن األهمية الكبرى أعطيت للمشاريع المتبقية من المخطط الثالثي السابق وهذا ما يبين عدم القدرة على اإلنجاز في الفترة المحددة وعدم تقدير مي ازنية المشاريع بطريقة ناجحة أدى إلى تداخل المشاريع المتبقية على حساب المشاريع الجديدة وهي من بين األسباب التي أدت إلى عدم تطور القطاع السياحي بالشكل المناسب وبعد نهاية فترة المخططين الثالثي والرباعي األول الممتدة من سنة إلى وصل عدد األسرة المنجزة إلى 9230 سرير بعجز يقارب سرير عما كان مقرر ا إنجازه حيث تم إنجاز 6860 سرير فقط من البرنامج المقرر في المخطط الرباعي األول أي تسجيل عجز تقدر نسبته ب %65.55 عما كان مقرر ا وبالتالي نقول أن المخطط الرباعي األول في المجال السياحي كان كسابقه من حيث العجز المسجل في اإلنجاز وعدم بلوغ األهداف المسطرة في هذا المخطط وهي بوجه خاص: أ زيادة الدخول من العملة الصعبة عن طريق السياحة الخارجية ب خلق مناصب شغل جديدة من خالل توسيع هياكل االستقبال والهياكل الم ارفقة لها. 3. السياحة ضمن المخطط الرباعي الثاني )974977(: عرفت هذه الفترة عدة تغي ارت تمثلت فيما يلي: أ. إلحاق المصالح التجارية التابعة ل: (SONATOUR) بالوكالة التجارية للسياحة (ATA) لكن هذه األخيرة أثبتت عدم نجاعتها ولم تدم العملية سوى سنتين. ب. في سنة 976 أنشئت الشركة الوطنية للسياحة (SANALTOUR) التي أسندت إليها مهمة تسويق المنتج السياحي الج ازئري. ج. إنشاء مؤسسة األعمال السياحية الج ازئرية (ETT) التي تولت مهمة إنجاز مشاريع التنمية السياحية لكن هي األخرى فشلت فمن بين سرير المبرمج إنجازها لم ينجز سوى 8000 سرير وفي هذا المخطط وصل حجم االستثما ارت المرصودة لهذه الفترة حوالي 230 مليون دينار ج ازئري أي بزيادة تفوق %00 عما كان عليه الحجم في المخطط الرباعي األول غير أن ذلك ال يعني أن القطاع ارتفع في سلم أولويات التنمية الوطنية ألن مقدار الزيادة المقررة في هذا المخطط كانت نفسها بالنسبة لجميع القطاعات األخرى وذلك بسبب زيادة حجم المي ازنية العامة وارتفاع تكاليف االستثمار في جميع القطاعات مما يجعل مكانة السياحة ثابتة في السياسة التنموية للدولة الج ازئرية الشاهد الياس التسويق السياحي في الجزائر دراسة نظرية و ميدانية أطروحة دكتو اره في العلوم التجارية جامعة الجزائر 3 كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير غير منشورة سنة ص

348 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي عبر المخططات الثالثة. والجدول التالي يبين كيفية توزيع االستثما ارت على مختلف القطاعات التنموية في المخطط الرباعي الثاني من لسنة 977 إلى 974 :978 ازئد برنامج خاص بقطاع السياحة جدول رقم 43: توزيع االستثما ارت على مختلف القطاعات التنموية خالل المخطط الرباعي الثاني 33 الوحدة: مليون دينار ج ازئري النسبة المبلغ المخصص لكل قطاع القطاعات التنموية الصناعة الز ارعة المياه السياحة 0 55 الصيد البنية االقتصادية التربية والتكوين الشؤون االجتماعية اإلدارة د ارسات مختلفة المجموع المصدر: و ازرة السياحة و الصناعات التقليدية مديرية اإلحصائيات. من مالحظتنا للجدول أعاله فإن حصة السياحة في توزيع االستثما ارت اإلجمالية والمقدرة ب 0236 مليون دينار ج ازئري قد انخفضت عما كانت عليه في المخطط الرباعي األول وذلك من نسبة %02.5 إلى %0.4 ورغم هذه الزيادة الرقمية في االستثمار لهذا القطاع والمقدرة ب 500 مليون دينار. أما الشيء الذي تم تأكيده في هذا المخطط هو االهتمام بالسياحة الداخلية التي كانت مهملة من قبل وهذا ما أكده المخطط الرباعي الثاني الذي جاء فيه:"في إطار المباد ارت الجديدة للمخطط الرباعي الثاني يجب أن نشرع في ترقية السياحة الداخلية التي توجه من اآلن فصاعد ا إلى تلبية حاجيات ال ارحة المنتظمة التي أدى إليها ارتفاع مستوى المعيشة ونمو الدخل. وعليه فإنه تقرر إنجاز مركزين سياحيين في هذا المجال" وتتمثل هذه الم اركز في الحمامات المعدنية والخدمات الصيفية والقرى الصيفية...الخ.

349 الفصل ال اربع.4 السياحة ضمن المخطط الخماسي األول )980984(: د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي إن ما يميز هذا المخطط هو بلوغ الوعي لدى المسيرين بضرورة إحداث التوازن الجهوي واألولوية التي أعطيت للسياحة الحضرية دون سواها في المخططات السابقة فقد خصص مبلغ: الخاصة بتطوير ثالثة مناطق سياحية مليون دينار لتغطية التكاليف نموذجية في شرق وغرب ووسط البالد والموجهة أساس ا نحو السياحة الداخلية والتي توافق التقاليد الج ازئرية ووزعت هذه المبالغ كما يلي: مليار 0.6 سنتيم ج ازئري مخصصة للمشاريع الجديدة قيد اإلنجاز و 0.8 مليار سنتيم ج ازئري مخصصة للمشاريع الجديدة. وكان هدف هذا 985 وعليه برمج 89 مشروع وزعت كما يلي: المخطط الوصول إلى طاقة إيواء تقدر ب سرير سنة جدول رقم 44: المشاريع المبرمجة في المخطط الخماسي األول النوع ساحلي صح اروي مناخي حضري تخييم حمامات المجموع عدد 02 المشاريع عدد األسرة 3300 المصدر: و ازرة السياحة و الصناعات التقليدية مديرية اإلحصائيات. ما يالحظ من الجدول أعاله أنه لم يتم انطالق أي مشروع من المشروعات الجديدة التي وضعت في إطار المخطط هذا رغم انتهاء الد ارسات الخاصة بها بسبب األزمة االقتصادية للدولة والتوجهات السياسية واالقتصادية الجديدة. السياحة ضمن المخطط الخماسي الثاني: أدركت الدولة الج ازئرية في هذا المخطط أهمية السياحة في تفعيل النشاط االقتصادي لذا خصصت برنامج ا مالي ا كبير ا هدفه متابعة سياسة التهيئة السياحية وتطوير الحمامات المعدنية والمناخية وكذا تنويع المتعاملين كالجماعات المحلية والقطاع الخاص والعمل على المركزية االستثمار والتحكم في الطلب السياحي. ولهذا الغرض خصصت الدولة غالف ا مالي ا قدره االستقبال في نهاية إلى ما يلي: مليون دينار ج ازئري لتحقيق هذه المشاريع فقد وصلت طاقات.5 عبد القادر شاللي و عبد القادر عوينان الواقع السياحي في الج ازئر و آفاق النهوض به في مطلع 2025 مداخلة مقدمة ضمن الملقى الملتقى العلمي الوطني حول:"السياحة في الج ازئر: واقع وأفاق" المركز الجامعي آكلي محند أولحاج بالبويرة يومي: و 2 ماي 200 ص

350 الفصل ال اربع جدول رقم د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر 45: طاقة االستقبال نهاية 989 في التسويق السياحي النسبة المجموع الخاص العام // القطاع النوع البحري الصح اروي الحمامات اإلقليمي الحضري المجموع النسبة المصدر: و ازرة السياحة و الصناعات التقليدية مديرية اإلحصائيات. إذا ما قارنا الفت ارت السابقة أي من سنة 966 إلى 980 مع الفترة الممتدة بين 980 إلى 989 نالحظ أن طاقات اإليواء قد ارتفعت خالل هذه الفترة بحوالي سرير بنسبة %46.57 للقطاع الخاص كما نالحظ أن الفنادق الحضرية تحتل المرتبة األولى بينما نسبة الفنادق اإلقليمية تبقى ضئيلة أي بنسبة %02.3. أما التدفقات السياحية بقيت مستقرة مقارنة بالفترة السابقة إذ ت اروحت بين و سائح حسب السنوات وبمعدل سنوي يقدر ب سائح. المطلب الثاني : مقومات الجذب السياحي في الج ازئر. تتفاوت درجة و حجم المرتك ازت السياحية من بلد إلى أخر و ذلك بسبب ما تنتجه الطبيعة من مناخ و موقع و تضاريس و ما يحدثه اإلنسان عليها من آثار و تاريخ و حضارة. و الج ازئر تمتلك ثروة حضارية و ثقافية و تاريخية و طبيعية فهي تشتمل العديد من المواقع السياحية ذات القيمة العالمية العالية إضافة إلى موقعها الجيو است ارتيجي و مناخها المتميز و هذا ما يرشحها بان تكون من البلدان ال ارئدة في ميدان السياحة. الفرع األول: المقومات السياحية الطبيعية في الج ازئر. تعتبر المقومات الطبيعية من أهم العوامل لجذب السياح إلى أي إقليم سياحي كما أن الت اربط بين المقومات الطبيعية من موقع جغ ارفي و مناخ و شواطئ و غطاء نباتي تعطي لألقاليم السياحية أهمية مميزة أخرى في جذب السائح. و تمتاز الج ازئر بت اربط هذه العوامل و تكاملها في موقع است ارتيجي 333

351 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي جغ ارفي يربط بين الشمال و الجنوب و يمتاز مناخ معتدل يساعد على استم ارر الموسم السياحي على مدار السنة. الموقع الجغ ارفي: الج ازئر إحدى دول شمال إفريقيا إذ تحتل مرك از محوريا في المغرب العربي و إفريقيا و البحر األبيض المتوسط بفضل طابعها الجغ ارفي االقتصادي و ممي ازتها االجتماعية و الثقافية ووضع طبيعتها األصلية و مواردها المتعددة.. و الج ازئر تزخر بثروات و مناطق متنوعة نجد فيها الجبال الشاهقة و الهضاب العليا الفسيحة و السهول و الصحاري و السواحل البحرية الممتدة على طول 600 المتوسط و هي سواحل ساحرة الحسن و الجمال و تتربع على مساحة تقدر ب كلم على ضفاف البحر األبيض كلم منها ملي ونان تحتلهما الصح ارء هذا االمتداد الذي يتشكل منه جزء صح اروي هام يت ارمى حتى شبه الجزيرة العربية..2 األقاليم التضاريسية: تتمتع الج ازئر بثروات سياحية متنوعة تختلف من منطقة إلى أخرى و من إقليم إلى أخر و ذلك باختالف المواقع الجغ ارفية إذ أن موقعها الجغ ارفي جعلها تمتلك سمة متنوعة و شساعة المساحة و اختالف معالمها و مناخها فالسائح يذهب من ضفاف و شواطئ البحر األبيض المتوسط و المعالم األثرية بتبسة و شرشال إلى المناطق الصح اروية الهادئة الصافية بتمن ارست إلى الطاسيلي و الهقار التي تحمل في ثنايا رسومها الجدارية عمق التاريخ و الحضا ارت البشرية و تزخر الج ازئر على كل أماكن ال ارحة و الترفيه كالشواطئ الجبال الغابات و الصحاري 2 و هي موزعة كما يلي : الساحل الج ازئري: 3 و الذي يقدر بحوالي الكتل الصخرية المشكلة له تتجاوز في بعض األحيان كلم و ارتفاعه و تكونه الصخري حيث 000 أن م علوا و أنجزت بالغرب هذه المرتفعات الساحلية عدة مدن أصبحت البعض منها تكتسي أهمية كبيرة في السياحة الساحلية و محطات مهمة لالستجمام و الترفيه كمدينة عنابة بجاية... الخ. كما أن البعض من هذه المدن عبد المالك توبي و بودربالة رفيق صناعة السياحة في الجزائر بين اآلفاق و التحديات مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حول: الصناعة السياحية في الجزائر بين الواقع و المأمول نحو االستفادة من التجارب الدولية الرائدة جامعة محمد الصديق بن يحي يومي 09 و 0 نوفمبر 206 ص مرازقة عيسى التنمية السياحية في الجزائر" دراسة أداء و فعالية مؤسسات القطاع السياحي في الجزائر" مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حول: اقتصاديات السياحة و دورها في التنمية المستدامة جامعة محمد خيضر بسكرة كلية العلم االقتصادية و علوم التسيير يومي 009 مارس 200 ص 9. 3 كشف تقرير رسمي صدر عن محافظة السواحل الجزائرية أن مسافة الشريط الساحلي الجزائري تبلغ 622 كلم و ليس 200 كلم كما كانت اإلحصائيات متداولة سابقا و يدرس للطلبة في المدارس. و أفاد التقرير أن الحسابات السابقة لم تحتسب االلتواءات و االحتدابات و اكتفت بعملية الحساب األفقي فقط. 334

352 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي حضت بتجهي ازت سياحية مثل الفنادق القرى السياحية المخيمات السياحية مثل المرسى ابن مهيدي القالة تقزيرت. المناطق الجبلية: و تتمثل هذه المناطق في مرتفعات األطلس التلي الذي يقطع الج ازئر من الشرق إلى الغرب حيث أن هذه المرتفعات تشكل فرصة كبيرة لسياحة االستكشاف و ال ارحة و قد أقيمت عدة محطات سياحية على هذه المرتفعات منها محطة الريعة السياحية على ارتفاع 50 م و التي تمنح لل ازئر فرصة ممارسة رياضة التزحلق على الثلج باإلضافة إلى جبال القبائل و التي تشك حدائق طبيعية أين أقيمت فيها محطة تيكجدة السياحية و التي تمنح كذلك ل ازئرها ممارسة الرياضات الشتوية 2 و إمكانية التمتع بجوالت الصيد البري باإلضافة إلى أطلسها الصح اروي. و من أشهر المناطق الجبلية في الج ازئر: جبال "شيليا" باالو ارس بالشرق بارتفاع قدره 2328 م جبال" جرجرة "بمنطقة القبائل بها قمة اللة خديجة بارتفاع 2308 م جبال "القصور" بارتفاع قدره 2320 م جبال "الونشريس" بأعلى قمة تبلغ 985 م جبال "العمور" بارتفاع قدره الصح ارء الج ازئرية: 930 م. تحتوي الصح ارء الج ازئرية على معالم و منحوتات تعود إلى 8000 و 7000 سنة تعكس رغبة اإلنسان األول في إظهار الحقبة التي عاش فيها حيث تختلف المناطق الصح اروية عن المناطق الشمالية من حيث طبيعتها الجغ ارفية تضاريسها نباتاتها مناخها كما تختلف و تتنوع هذه المناطق حيث فيما بينها و من أهم محطاتها السياحية: مدينة الوادي و غرداية عاصمة واد مي ازب المنفردة بهندستها المعمارية شكال و ط ار از وواحات الساورة و من أجمل واحاتها تاغيت و بني عباس و تيميمون باإلضافة إلى االهقار و الطاسيلي أين توجد محطة االسك ارم أعلى قمة في الهقار 3 أن محطة الطاسيلي تعتبر أول محمية صح اروية مصنفة عالميا. المحطات المعدنية: إن الج ازئر بلد غني بطبيعته الساحرة و قد ارته السياحية و الثقافية الهائلة و المعقدة و حتى الطبيعة كان لها الفضل في أن تمنح الج ازئر مناظر خالبة كما وهبتها العديد من o o o o o صفوان العيد و بولعسل محمد التنمية السياحية المستدامة في الجزائر )فرص و تحديات( مداخلة مقدمة ضمن فعاليات الملتقى الدولي حول: الصناعة السياحية في الجزائر بين الواقع و المأمول نحو االستفادة من التجارب الدولية الرائدة جامعة محمد الصديق بن يحي جيجل كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير يومي 09 و 0 نوفمبر 206 ص 4. 2 كيبش جمال و بالل كامش واقع السياحة في الجزائر مداخلة مقدمة ضمن فعاليات الملتقى الدولي حول: الصناعة السياحية في الجزائر بين الواقع و المأمول نحو االستفادة من التجارب الدولية الرائدة جامعة محمد الصديق بن يحي جيجل كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير يومي 09 و 0 نوفمبر 206 ص 8. 3 عرقوب نبيلة و بوشة محمد التنمية السياحية في الجزائر و سبل تطورها مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الوطني الرابع حول: القطاع الخاص و دوره في تنمية السياحة جامعة آكلي محند اولحاج بالبويرة كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير يومي 2827 ديسمبر 205 ص

353 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي المنابع المعدنية بخاصيات عالجية مؤكدة تبين حسب الد ارسة التي قامت بها المؤسسة الوطنية للد ارسات السياحية وجود 202 منبع للمياه يرتكز اغلبها في شمال البالد و تنقسم هذه المنابع إلى: 07 محطات للمياه المعدنية المهيأة/ 36 مصدر ذو أهمية محلية/ 55 مصدر ذو أهمية هوية/ 05 o o o o o o منابع ذات أهمية وطنية حيث تعتبر مصحات و منتجعات طبيعية يمكن استغاللها سياحيا و تتوزع هذه الحمامات في العديد من المناطق الج ازئرية على سبيل المثال: حمام "دباغ" و "الشاللة" بوالية قالمة حمام "الصالحين" بوالية بسكرة حمام "بوحنيفية" بوالية معسكر حمام "ربي" بوالية عين الدفلة حمام "قرقور" و "السخنة" بوالية سطيف حمام "بوحجر" بوالية عين تموشنت. إن قيام السياحة العالجية و بوجود مثل هذه الحمامات سوف يساعد على تحقيق دخل جديد الن فترة بقاء السائح لغرض العالج تكون متوسطة أو طويلة فكلما ازدت فترة إقامة السائح كلما ازد نفقاته و يساعد هذا النوع من السياحة على خلق انطباع ايجابي للسائح و خاصة بالنسبة للمرضى الذين يتم عالجهم بصورة جيدة أو يشفون من أم ارضهم عند قدومهم للعالج و هذا بدوره يشجع على إنجاح المنطقة و جعلها من مناطق الجذب السياحي المهمة محليا و عالميا. و لكن تبقى هذه الثروة غير مستغلة بكيفية فعالة إذ ال ت ازل أكثر من منها على حالتها %60 الطبيعية و بالنسبة لما هو مستغل بشكل تقليدي ال يتجاوز 50 منبعا و هي مؤجرة للخواص من طرف البلديات عن طريق الم ازد العلني دون الحصول على 2 حق االمتياز القانوني الذي تمنحه و ازرة السياحة. المناخ: يعد المناخ أكثر العوامل الطبيعية تأثي ار على المواد السياحية فالمناخ الجيد يعد احد أهم عوامل الجذب في أي منطقة سياحية فمن المفضل قضاء العطل في المناطق التي تتسم بدرجات ح اررة معتدلة و سطوع منتظم و دائم للشمس و انعدام األمطار. و قد اهتم الجغ ارفيون بد ارسة العالقة بين المناخ و السياحة و جاء دورهم في جانب تحديد المناطق التي تصلح لألنواع المختلفة من هذه األنشطة و تحديد الظروف التي تصلح للقيام بها الن بعض فرص االستجمام و بصفة خاصة العطل السنوية المخطط لها تتم بعيدا عن المنزل و في هذه الحالة فان السائح يكون بحاجة إلى معلومات كافية عن األحوال المناخية المحتملة و يختلف المناخ Hani abdelkader, Algérie le thermalisme et les sources thermales et minérales, éditions Dar el 2 الديوان الوطني للسياحة الجزائر: " حمامات معدنية" منشورات الديوان الوطني للسياحة 2009 ص 42. Gharb,2006,p

354 الفصل ال اربع o o o o o د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي في الج ازئر من منطقة إلى أخرى بحسب التضاريس و القرب من خط االستواء حيث يسود الج ازئر أربعة أقاليم مناخية متباينة و هي: األقاليم المتوسطة: يسود المنطقة التلية أمطاره متذبذبة تتناقص من الشرق نحو الغرب يت اروح معدلها السنوي بين مم أما المتوسط الح ارري فحوالي 7. اإلقليم شبه الجاف: يسود الهضاب العليا و األطلس الصح اروي تزيد فيه الفوارق الح اررية في حين تقل األمطار المتوسط السنوي يت اروح بين 200 و 400 مم تنمو به حشائش االستبس و الحلفاء. اإلقليم الصح اروي: يسود معظم مساحة الجنوب إذ به الح اررة و تشح األمطار اقل من 00 مم و ال يظهر الغطاء النباتي إال في الواحات. اإلقليم المداري: في نطاق ضيق إذ يسود منطقة الهقار و الطاسيلي الح اررة صيفية و قليلة تنمو الحشائش و األشجار في بطون األودية. معتدلة و األمطار الحظائر السياحية الوطنية: تمتلك الج ازئر العديد من الحظائر الوطنية المتواجدة في مختلف أرجاء 2 الوطن و هي كالتالي: الحظيرة الوطنية للقالة )78000 هكتار(: تقع شمال الج ازئر بالمحاذاة مع البحر األبيض المتوسط و تضم األخرى محميات تحتوي على 03 شواطئ و 3 50 o نوعا من الطيور و أنواع من الحيوانات حظيرة جرجرة )500.8 هكتار(: و تقع في قلب األطلس التلي تبعد 50 كلم عن الج ازئر العاصمة تستقر فيها الثلوج لمدة 3 أشهر في السنة ( ديسمبر جانفي فيفري( o o o حظيرة غابات األرز) ثنية الحد 66.3 هكتار(: تبعد 3 كلم عن مدينة ثنية الحد و تقع إلى حافة سلسلة الونشريس في األطلس التلي حظيرة الطاسيلي ( 00 هكتار(: و تشمل الطابع األثري بمختلف النقوش و الرسومات الصخرية و هي مصنفة كت ارث عالمي منذ الحظيرة الوطنية للهقار: أنشئت عام و المعترف بها كت ارث عالمي من طرف منظمة اليونسكو و هي تضم هضبتي االتاكور الحظيرة النباتية و الحيوانية باإلضافة إلى المنحوتات األثرية التي يعود تاريخها إلى 2000 سنة o هناك مجموعة من الحظائر الوطنية مثل بلزمت )600 هكتار( باتنة و تا از ( 300 هكتار( جيجل و قو ارية )00 هكتار(. الشاهد الياس التسويق السياحي في الجزائر دراسة نظرية و ميدانية مرجع سابق ص بوفاس الشريف و بن خديجة منصف ترقية تسويق المنتوج السياحي في الجزائر: الواقع و التحديات مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الوطني األول: حول المقاوالتية و تفعيل التسويق السياحي في الجزائر جامعة 8 ماي 945 قالمة كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير يومي 2322 افريل 204 ص

355 الفصل ال اربع الفرع الثاني: المقومات السياحية التاريخية و الحضارية. د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي إن الج ازئر تمتلك إرثا حضاريا و تاريخيا هائال يعتبر شاهدا عن تعاقب الحضا ارت البشرية و الم ارحل التاريخية التي مرت بها كل منطقة من هذا البلد و أهم هذه الحضا ارت الفينيقية التي تمركزت في المدن الساحلية الحضارة القرطاجية الحضارة الرومانية التي استقرت في الج ازئر ق اربة خمسة قرون و أعطى هذا الغزو لحضارة الج ازئر بعدا كبي ار بتحفيز حركة عم ارنية قوية توجد آثارها في المناطق الداخلية للبالد مثل مدينة تيمقاد و جميلة باإلضافة إلى آثار أخرى موجودة بتبازة و شرشال تليها الحضارة الوندالية و البيزنطية و في األخير الحضارة اإلسالمية و التي تعاقبت من خاللها عدة خالفات منها الخالفة الفاطمية بنو حماد الم اربطون الذين نقلوا الحضارة األندلسية و الفن المعماري اإلسالمي إلى بالدنا و في األخير الحضارة العثمانية كما تزخر الصح ارء الج ازئرية بمعالم و آثار ارئعة تمتاز بنقوشها الصخرية و رسوماتها الجدارية في الطاسيلي و الهقار و بذلك فان الج ازئر موطن المعالم التاريخية و الثقافية التي صنفت بعضها ت ارثا عالميا الحتوائه على تغي ارت حضارية متنوعة و ارقية مثل مدينة غرداية العتيقة التي صنف وادها سنة 968 كت ارث عالميا من طرف منظمة اليونسكو كذلك توجد عدة زوايا تستقطب اهتمام الكثيرين الذين يودون زيارتها مثل ال ازوية التجانية و ال ازوية العيساوية هذا باإلضافة إلى الت ارث التقليدي الج ازئري الذي يعد بمثابة التغي ارت الصادقة على أنماط معيشة الج ازئريين فالصناعات التقليدية تختلف و تتنوع من منطقة إلى أخرى حسب العادات و التقاليد المختلفة التي ميزت هذه الجهات. أهم المناطق التاريخية و الثقافية في الج ازئر: تمتلك الج ازئر إرثا سياحيا متنوعا و تعتبر المتاحف التاريخية و الثقافية من بين أنواع هذا اإلرث السياحي التي تتوفر عليه الج ازئر و التي تجمع بين المتاحف الحكومية و المناطق الخاصة باألف ارد موزعة على كل بقع الت ارب الج ازئري تغطي عددا من المواضع المختلفة مثل اآلثار الفنون و هي تدل بذلك على الث ارء الذي تزخر به الج ازئر الضارب في عمق التاريخ و الحضارة و تتمثل هذه المتاحف فيما يلي: المتحف الوطني للجيش: هذا المتحف انشأ في عهد الرئيس ال ارحل هواري بومدين وكان مقره باالبيار ثم تم تحويله إلى رياض الفتح سنة 983 و قد تم تدشينه برياض الفتح بالعاصمة الرئيس الج ازئري األسبق الشادلي بن جديد و يحتوي هذا المتحف على الم ارفق التالية: الحضيرة قاعة المحاض ارت مكتبة إدارية. ونشاط مهام المتحف الوطني للمجاهد كما يلي: o جمع الوثائق و الشهادات واألشياء و األعمال واآلثار المرتبطة بفترة ثورة التحرير الوطني 338

356 الفصل ال اربع o o د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي جمع الم ارجع و تبادل المعلومات العلمية و التقنية مع الهيئات المتخصصة الوطنية و األجنبية نشر المعلومات عن طريق المطبوعات و المجالت و الكتيبات ووسائل اإلسناد السمعية و البصرية. المتحف الوطني للفنون الجميلة : ويعتبر أيضا من ارقي المتاحف في شمال إفريقيا و هو متواجد بالعاصمة الج ازئرية و هو ليس فقط متحفا في حد ذاته لكنه معلما معماريا أيضا بني في القرن الثالث عشر و بما انه كان يستعمل كقصر فلقد تم تجديده و ترميمه لقد توسع عبر مئات السنين ليصبح رم از مذهال الذي يعتبر األفضل في عالم الهندسة العربية المسلمة. المتحف الوطني للمنمنمات و الزخرفة فن الخط: و مقره العاصمة الج ازئرية يحتوي على لوحات فنية إضافة إلى مجموعات من فن الخط و يهتم باقتناء المخطوطات و ترميمها و حفظها. المتحف الوطني للفن الحديث و المعاصر: مقره أيضا العاصمة الج ازئرية تحتوي على مجموعات من تحف الفنون الحديثة المعاصرة مثل الفنون التشكيلية و الفنون التخطيطية و فن التصوير فن الفيديو و وسائل اإلعالم الجديدة و اإلبداع الصناعي. متحف احمد زبانا: يقع هذا المتحف بوالية وه ارن و احمد زبانا هو أول شهيد يتم إعدامه بواسطة مقصلة سلطات االحتالل الفرنسي و يحتوي هذا المتحف على أرشيف كبير لتاريخ الج ازئر القديم و الحديث و المعاصر و يحتوي كذلك على اآلثار القديمة الرومانية و اإلسالمية و أثار ما قبل التاريخ و الهدف من و ارء تدشينه هو الرغبة في الحفاظ على التحف الموجودة في المواقع األثرية. باإلضافة إلى متحف احمد زبانا توجد الكثير من المتاحف في الج ازئر نذكر منها: المتحف الج ازئري لآلثار القديمة و الفنون اإلسالمية متحف محمد ارسم للفن التشكيلي و المخطوطات القديمة المتحف الوطني نصر الدين دينه الذي دشن سنة 993 متحف سيرتا بقسنطينة الذي يحتوي على مجموعة معتبرة من التحف المتحف الوطني لسطيف الذي يحتوي على تحف أثرية صغيرة مصنوعة من البرونز و الزجاج و الفخار وحجر الصوان و عظام لحيوانات و غيرها مركز الفنون و الثقافة في قصب رؤساء البحر وهو من أهم المعالم التاريخية الذي يروي قصبة الج ازئر إلى غاية مياه البحر األبيض المتوسط في العهد العثماني. أهم المواقع و المحميات التاريخية في الج ازئر: إن كثرة األحداث و الوقائع التاريخية في الج ازئر ال يمكن عدها و ذلك ألنه ال يوجد مكانا إال و يتحدث عن واقعة تاريخية في عصر ما و يوجد في 339 عبد المالك توبي و بودربالة رفيق صناعة السياحة في الجزائر بين اآلفاق و التحديات مرجع سابق ص 2.

357 الفصل ال اربع الج ازئر عموما أكثر من د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي 300 موقع تاريخي و اثري و منها ما هو مصنف عالميا و من أهممها ما يلي: قلعة بني حماد: تقع قلعة بني حماد بالمعاضيد 36 كلم شمال شرق والية المسيلة و تعد بني حماد من احد رموز الدولة اإلسالمية بالج ازئر و تعتبر امتدادا لدولة حماد بن بلكين الهوية اإلسالمية و يعود تاريخ انجاز و بناء هذه القلعة سنة مدة بناء هذا الصرح اإلسالمي 008 إلى م تصميمات تعكس الت ارث اإلسالمي الممتد عبر القرون الغابرة. جميلة: هو مدرج 982 الذي حاول تثبيت م و قد دامت سنة استخدمت فيه الهندسة المعمارية األصلية بزخارف و روماني يقع شمال شرق الج ازئر ثم تم تصنيفه من طرف منظمة اليونسكو سنة كموقع ضمن مواقع الت ارث العالمي و يبعد أجمل المعالم األثرية القديمة أسسها اإلمب ارطور "نرفا" 50 كلم عن مدينة سطيف و يحتوي على إلى 96 م سنة " "Nerva 98 م و توسعت المدينة في القرنين الثاني و ال اربع حسب مخطط هندسي مدروس من حمامات و حدائق و متاحف. تيمقاد: و هي مدينة أثرية تبعد ق اربة 37 كلم عن مدينة باتنة و كانت تسمى "تاموقادي" بنيت سنة 00 م في عهد "ت ارجان" و تم إد ارجها ضمن الت ارث العالمي من طرف منظمة اليونسكو سنة 982 و يوجد بها مسرحا كبي ار ليستقبل سنويا مهرجان دوليا للغناء و تضم تيمقاد: باب كبير يسمى المنتدى Le Forum المكتبة القديمة المسرح و القصر البيزنطي و السوق قوس نصر القائد ت ارجان. تيبازة: و تنعي كلمة تيبازة باللغة الفينيقية الممر 2 ألنها كانت معب ار و مم ار بين مدينتي الج ازئر و شرشال ثم أصبحت تعرف بقرطاجية و اكتشافها يعود للقرن الخامس قبل الميالد و عندما جاء الرومان تحولت إلى مستعمرة تتبع لروما في عهد اإلمب ارطور 3 "كالوديوس" 544 م. و قد تم إد ارجها ضمن المعالم التاريخية العالمية من طرف منظمة اليونسكو سنة 982 م. وادي مي ازب: يقع وادي مي ازب بمدينة غرداية و يعود تاريخ بناؤه إلى القرن العاشر ميالدي و تتميز منطقة مي ازب بأصالتها و طابعها المعماري الفريد من نوعه و الذي هو مزيج بين الجمال و البساطة المستمدة من نمط المعيشة و ليس بإمكان السائح أن يقصد مي ازب و ال يزور " بني برقي" المدينة المقدسة للمي ازب كما يحيط بها خمسة قصور تم انجازها آنذاك على أساس تصاميم صح اروية و قد تم إد ارجها كت ارث عالمي من طرف منظمة اليونسكو سنة.982 اإلمبراطور تراجان وهو ماركوس أليبيوس نيرفا ثاني األباطرة األنطونيين الرومان, و االمبراطور الروماني الثالث عشر ( وبلغ باإلمبراطورية الرومانية أوج اتساعها. األمبراطور الروماني كان ثاني" خمسة اباطره جيدون" حكموا اإلمبراطورية الرومانية من 96 إلى.80 2 نبيل بوفليح و تقروورت محمد دراسة مقارنة لواقع قطاع السياحة في دول شمال إفريقيا حالة" الجزائر تونس المغرب" مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الوطني األول حول السياحة في الجزائر الواقع و األفاق جامعة الشلف يومي 2 ماي 200 ص 8. 3 كلوديوس )تيبيريوس كلوديوس دروسوس نيرون جرمانيكوس( )0 ق.م 54 م(. إمبراطور روماني )4 م 54 م(. 340

358 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر القصبة: تعتبر القصبة مرك از سياحيا هاما لما تحتويه من آثار عريقة و قصور في التسويق السياحي غاية في الجمال و التصميم على الرغم من تعرضها للسرقة و الهدم المستمر في فترة االستعمار الفرنسي و تعرضها الكوارث التي حلت بالج ازئر خالل الفترة األخيرة من فيضانات و زالزل والقصبة تقع في مدينة الج ازئر العاصمة و قد تم بناؤها في العهد العثماني على الهضبة المطلة على البحر األبيض المتوسط لتكون قاعدة عسكرية مهمتها الدفاع على القطر الج ازئري كله و هي مبنية على الط ارز التركي العثماني و تشبه المتاهة في تداخل أزقتها بحيث ال يستطيع الغريب الخروج منها لوحده لوجود أزقة كثيرة مقطوعة تنتهي بأبواب المنازل و القصبة تحتوي على عدة أزقة أهمها " زنيقة الع اريس"و"زنيقة نزيم بك" و فيها عدة عيون مشهورة كالعين في باب جديد و بئر صباح في قلب القصبة. من الطاسيلي تاجر:بعد أن تم تصنيفها كإرث حضاري عالمي من طرف منظمة اليونسكو سنة 982 كحديقة وطنية محمية تم إعادة إحياء هيبتها العالمية و ذلك بإد ارجها في مختلف المؤتم ارت و المعارض السياحية العالمية فهي تعتبر مع جبال الهقار وجهة سياحية ارئعة للسياح المحليين و الجانب لما تمتلكه من مواقع تجذب السياح فهي تمتلك اكبر متحف للنقوش الصخرية عبر مناطقها بهضبة "ماداك" كما يعتبر رواق "واد ج ارت" الموجود على الهواء الطلق األكبر من نوعه في المعمورة وهو يمثل أجمل رواق للنقوش الصخرية في الج ازئر بمحطات ال 75 و التي تضم أزيد 4000 األخرى و مجموعها شكل تم جردها عبر مسافة تقدر ب رسم. كلم و ذلك دون احتساب باقي الرسومات الصناعات التقليدية: تشكل الصناعات التقليدية و الحرف اليدوية إرثا حقيقيا يمكن استغالله للترويج و الجذب السياحي و ذلك من خالل الصالونات و المعارض الوطنية و الدولية و يتميز بث ارئه و تنوعه إلى من منطقة أخرى كصناعة المالبس التقليدية بمختلف أنواعها: اللباس التقليدي القسنطيني الصح اروي القبائلي الترقي النايلي العاصمي...الخ و كذا الحلي الفضية باالو ارس و القبائل و الذهب بتلمسان و الشرق الج ازئري. باإلضافة إلى مجموعة أخرى ال متناهية من الصناعات التقليدية التي تنتشر في جميع مناطق الج ازئر و منها: صناعة النحاس بالعاصمة و الشرق الج ازئري و صناعة الجلود بالصح ارء صناعة األواني الطينية و الفخارية صناعة الز اربي التي اشتهرت كثي ار دوليا خاصة من أهمها زربية غرداية و زربية مسعد. حميدة بوعموشة و خالد سالمنة السياحة خيار استراتيجي لتحقيق التنمية في الجزائر في ظل تنويع االقتصاد مداخلة مقدمة ضمن فعاليات الملتقى الدولي حول: الصناعة السياحية في الجزائر بين الواقع و المأمول نحو االستفادة من التجارب الدولية الرائدة جامعة محمد الصديق بن يحي جيجل كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير يومي 09 و 0 نوفمبر 206 ص 5. 34

359 الفصل ال اربع الت ارث الثقافي و الشعبي: د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي تتمتع الج ازئر بموروث ثقافي ثري و متنوع يساهم مساهمة حقيقة في عملية الجذب السياحي مثل الزخم الكبير من الفنون الشعبية كالفن الشعبي العاصمي المالوف القسنطيني الغناء األندلسي األصيل الطابع القبائلي كل هذه الطبوع يمكن أن تكون أساسا للجذب السياحي من خالل المهرجانات و الحفالت التي يتم تنظيمها باإلضافة إلى ذلك يعتبر الطبخ التقليدي من العوامل التي يسعى السائح الكتشافها في الدول التي يزورها ا نظر لتنوع العادات الغذائية من منطقة إلى أخرى و الج ازئر في هذا المجال غنية بالتنوع سواء في نوعية األطباق أو حتى في العادات و التقاليد المصاحبة لها مثل: حفالت األع ارس المواسم الدينية و العائلية المختلفة التي يمكن تقديمها كمنتجات سياحية. الفرع الثالث:المقومات السياحية المادية للج ازئر. ال تقتصر المقومات السياحية على اإلمكانيات الطبيعية و الحضارية و التاريخية فحسب بل تدعم هذه اإلمكانيات بأخرى مادية لتسهل استفادة السياح و تتمثل اإلمكانيات السياحية المادية في توفير بنية تحتية كالطرقات المطا ارت الموانئ وشبكة االتصاالت و التي تساهم في تدعيم كل القطاعات و منها السياحة و ما يترتب على ذلك من استقطاب المزيد من السياح و إطالة مدة إقامتهم بالبلد السياحي المضيف.. النقل: تمثل المنشات القاعدية المنشات الضرورية للقيام بمشاريع و أنشطة سياحية و تتمثل في: يعتبر النقل عامال االستقالل سواء في الطرقات أو هاما لتطوير السياحة و لقد كان اهتمام الج ازئر بشبكات المواصالت منذ السكك الحديدية أو 2 النقل على مستوى المغرب العربي و تتوزع كما يلي: الطرق البرية: يقدر طولها بنحو ألف كلم منها النقل البري و البحري و هي من 67 ألف كلم طرق وطنية و شبكات أهم 3800 كلم طرق ت اربية صالحة للسير و الحركة و الباقي ذو نوعية متوسطة و بمقارنة هذه القد ارت مع مساحة البالد نجدها غير كافية و معظمها في المدن الكبرى و تبقى مناطق كثيرة تعاني من العزلة. السكك الحديدية: يبلغ طولها 4500 كلم ذات اتجاه وحيد 25 كلم منها مكهرب و مزودة بحوالي 200 محطة تغطي خاصة الشمال بنسبة %7 من طرف الشركة الوطنية للسكك الحديدية التي تمتلك يربط من حركة النقل البري حيث تستغل هذه الشبكة 0300 عربة و توظف 87 7 مدينة. 3 قطار يوميا النقل الجوي: عرف النقل الجوي تطو ار ملحوظا في السنوات األخيرة بحيث تم انجاز 3 مطا ار منها مطار دولي يصل الج ازئر بالعديد من المطا ارت األوروبية من خالل خط اتجاه أوروبا 37 باإلضافة إلى الخطوط الداخلية و يتكون األسطول الجوي من 63 طائرة معظمها من نوع بوينغ و شرفاوي عائشة السياحة الجزائرية بين متطلبات االقتصاد الوطني و المتغيرات االقتصادية الدولية أطروحة دكتو اره الجزائر 3 كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير غير منشورة سنة ص كبيش جمال و بالل كرامش مرجع سابق ص. 342 في علوم التسيير جامعة

360 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر ايرباص و تضمن شركة الخطوط الجوية الج ازئرية سنويا نقل حوالي في التسويق السياحي ألف طن من البضائع. مليون مسافر و نحو النقل البحري: تتوفر الج ازئر على ميناء متعدد االختصاصات باإلضافة إلى وجود عدد كبير من الموانئ الصغيرة للصيد البحري و االستجمام تضمن الخدمات البحرية مؤسسات متخصصة و الموانئ الج ازئرية تشهد نشاطا اجتماعيا و اقتصاديا مكثفا حيث أن المبادالت التجارية الخارجية تتم أساسا عن طريق البحر. االتصاالت: المعلومات و الربط تمتلك الج ازئر عدة محطات أرضية لالتصاالت باألقمار الصناعية دعمت بخدمات التكنولوجي بشبكة االنترنت الدولية و تغطي الشبكة الهاتفية اغلب الت ارب الوطني منه %96 آلية و يعرف القطاع توسعا و تحديثا لشبكة من خالل تعميم الهاتف الرقمي و النقال. وكاالت السياحة و السفر: تلعب الوكاالت السياحية اليوم دو ار هاما خاصة فيما يتعلق بالسياحة الدولية حيث توفر على السائح الوقت و الجهد المبذولين في البحث عن الوجهات السياحية و كذا وسائل النقل و اإليواء من خالل طرح ب ارمج متكاملة و ليس عليه إال االختيار و الجدير بالذكر أن الفترة األخيرة عرفت ارتفاعا محسوسا في عدد هذه الوكاالت نتيجة تنامي ثقافة السفر و السياحة لدى المجتمع الج ازئري إال أن اغلب أنشطتها موجهة نحو السياحة الموفدة نحو الخارج %0 استقبال وكاالت الجنوب و %0 بيع تذاكر. %80.4 التزويد بالكهرباء و الغاز: عمرة و أسفار إن توزيع الطاقة الكهربائية والغازية من الخدمات األساسية التي ال يستطيع أي قطاع اقتصادي العمل بدونها بما في ذلك قطاع السياحة و بفضل 7000 ميجاوات أصبحت التغطية الكهربائية تعادل نسبة الكهربائية باإلضافة إلى تزويد %65 بالغاز الطبيعي سنة % شبكة المياه و الصرف الصحي: على الرغم من أن يتجاوز إنتاج من الج ازئر مغطاة بالطاقة المصادر المائية الطبيعية نادرة نسبيا في الج ازئر إال انه يمكن القول أن المياه متوفرة و هذا بفضل الجهود المبذولة من طرف الدولة كتحليه مياه البحر و بناء السدود لتجميع مياه األمطار المتساقطة مشروع تزويد تمن ارست بالمياه الصالحة للشرب من عين صالح على مسافة 700 كلم. أما فيما يتعلق بالصرف الصحي توجد مجاري الصرف الصحي في معظم المدن الج ازئرية و التي يسهر الديوان الوطني للتطهير على صيانتها الدورية. شرفاوي عائشة السياحة الجزائرية بين متطلبات االقتصاد الوطني و المتغيرات االقتصادية الدولية مرجع سابق ص date de consultation le 20/03/208, heure :

361 الفصل ال اربع.6.7 وسائل اإلعالم: د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي لإلعالم دور كبير للنهوض بالسياحة الج ازئرية بحيث يمكنه تزويد الجماهير في كل ربوع العالم بالمعلومات الهامة و الضرورية حول المنتجات السياحية المعروضة في السوق الج ازئرية. و تعرف الساحة اإلعالمية الج ازئرية العديد من المؤسسات اإلعالمية و هي: مؤسسات التلفزيون الج ازئرية مؤسسة اإلذاعة الوطنية مؤسسة البث اإلذاعي و التلفزيوني وكالة األنباء الج ازئرية باإلضافة إلى العديد من الصحف و الدوريات العامة و المتخصصة باإلضافة إلى مؤسسات التلفزيون الخاصة مثل الشروق و النهار. قد ارت االستقبال: نسبة تطورت قد ارت اإليواء السياحي من سنة 2000 الى غاية نتيجة الطلب 205 المت ازيد و االستثمار في بناء هياكل االستقبال لكنها تبقى ال تلبي حاجيات السياح حيث أن منها 0 %تستجيب للمعايير الدولية الجدول أدناه يبين تطور قد ارت اإليواء من إلى الشاهد الياس التسويق السياحي في الجزائر دراسة نظرية و ميدانية مرجع سابق ص

362 الفصل ال اربع الجدول رقم 46 : توزيع طاقات اإليواء حسب الدرجة من د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي 200 إلى.202 السنوات عدد األسرة الدرجة الدرجة *5 األولى الدرجة *4 الثانية الدرجة *3 الثالثة الدرجة *2 ال اربعة الدرجة * الخامسة بدون تصنيف المجموع المصدر:صالح بزة تحليل إطار إست ارتيجية التنمية السياحية المستدامة في الج ازئر: مقاربة السياسات و االليات أطروحة دكتو اره في العلوم التجارية تخصص علوم تجارية غير منشورة كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير جامعة محمد بوضياف المسيلة الج ازئر سنة ص 44. من خالل الجدول نالحظ زيادة عدد األسرة من سرير سنة 200 ليرتفع إلى سرير سنة 202 كما بلغ عدد الفنادق 5 فندق سنة 2005 ليرتفع إلى 5 فندق سنة 2009 كما بلغ عدد الليالي السياحية ليلة سنة 20 بمعدل 2 ليلة أما بالنسبة لسنتي 203 و 204 فانه تم إعادة التصنيف هياكل االستقبال الجدول أدناه يوضح ذلك: 345

363 الفصل ال اربع الجدول رقم 47 : د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر التوزيع حسب فئة التصنيف في التسويق السياحي فئة الصنف الفنادق 5 نجوم الفنادق 4 نجوم الفنادق 3 نجوم الفنادق 2 نجوم الفنادق نجمة الفنادق بدون نجمة إقامة سياحية 2 نجمة إقامة سياحية نجمة موتيل/نزل طريق 2 نجمة موتيل/نول طريق نجمة نزل ريفي 2 نجوم نزل ريفي نجوم قرى العطل 3 نجوم نزل مفروش وحيدة الصنف نزل عائلي وحيد الصنف محطة االست ارحة وحيدة الصنف هياكل أخرى موجهة للفندقة في طريق التصنيف المجموع المصدر:صالح بزة تحليل إطار إست ارتيجية عدد الفنادق 08 سنة 203 عدد األسرة 4242 عدد الفنادق 08 سنة 204 عدد األسرة التنمية السياحية المستدامة في الج ازئر: مقاربة السياسات و االليات أطروحة دكتو اره في العلوم التجارية تخصص علوم تجارية غير منشورة كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير جامعة محمد بوضياف المسيلة الج ازئر سنة ص 45. مقارنة ب سنة نالحظ انه تم إعادة تصنيف الهياكل الفندقية كما أن طاقات اإليواء عرفت ارتفاع سنة 204 بزيادة قدرها سرير ألكثر توضيح لتطور طاقات اإليواء من سنة نستعين بالشكل أدناه. إلى 346

364 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي الشكل رقم 9 : تطور طاقات اإليواء في الج ازئر خالل الفترة )200204( عدد االسرة عدد االسرة من إعداد المصدر: الطالبة بناء على معطيات الجدول رقم 46 و الجدول رقم 47. الليالي السياحية: لما نتكلم عن الليالي السياحية فنحن بصدد د ارسة مدة التي يقضيها اإلقامة السياح في الفنادق في البلد المضيف طوال تنقالته السياحية و سنوضح التطور الذي حصل في الليالي السياحية بالج ازئر من خالل الجدول و الشكل البياني التاليين: جدول رقم 48 : تطور عدد الليالي السياحية في الج ازئر خالل الفترة سياحية. ليلة الوحدة: السنة المقيمين غير المقيمين المجموع المصدر: الديوان الوطني لإلحصائيات. نجد من خالل المالحظة لهذه األرقام أن الليالي السياحية التي يقضيها السياح في الفنادق الج ازئرية عرفت ت ازيدا خالل الفترة غير أن هذه الزيادة جلها من السياح المقيمين حيث أن نصيب غير المقيمين من الليالي السياحية في حدود %0 و هو رقم ضعيف و هذا يتوافق مع نقص السياح إيمان العلمي التسويق السياحي كمتطلب استراتيجي لتحقيق تنمية مستدامة في ظل سياسة التنويع االقتصادي بالجزائر مجلة رماح للبحوث و الدراسات العدد 2 مارس 207 ص

365 الفصل ال اربع الوافدين للج ازئر و بالتالي فهذا يدل على عدم قدرة حتى مع البلدان العربية. المنتج د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي الج ازئري على المنافسة و استقطاب السياح.9 المؤسسات السياحية:قامت الج ازئر بإنشاء عدة هياكل إدارية لتنمية القطاع السياحي و منها: وز ارة السياحة و الصناعة التقليدية: ديسمبر تأسست بموجب المرسوم رقم 963 و حددت بموجبه المهام الموكلة إليها و المتمثلة في: 20 المؤرخ في التعريف بالمنتج السياحي الج ازئري و ترقيته تجسيد السياسة الحكومية في مجال السياحة و انجاز المخططات التنموية السياحية. الديوان الوطني للسياحة: بموجب المرسوم انشأ 988 أكتوبر 3 المؤرخ في 2488 و المعدل بموجب المرسوم بتاريخ 3 أكتوبر 992 و هدف إنشاؤه إلى إعداد ب ارمج الترقية السياحية و السهر على تنفيذها. الوكالة الوطنية للتنمية السياحية: أنشئت بموجب المرسوم التنفيذي رقم 7098 المؤرخ في 2 فيفري 998 و يهدف إلى : صيانة و حماية مناطق االستغالل السياحي و اقتناء األ ارضي الضرورية و تخصيصها للمشاريع السياحية و كذا در اسة التهيئة لأل ارضي المخصصة لألنشطة السياحية و الفندقية و المعدنية. 0 المؤسسة الوطنية للد ارسات السياحية: أنشئت بموجب المرسوم التنفيذي رقم 9498 المؤرخ في مارس 998 و تهدف إلى انجاز الد ارسات لمعرفة الطاقات السياحية و تنميتها و القيام بد ارسة التهيئة السياحية و المعدنية م ارقبة المشاريع التنموية ووضع الخبرة للمجمعات السياحية و الفندقية و المعدنية باإلضافة إلى تأسيس بنك للمعلومات ألجل التهيئة و التنمية السياحية. اللجنة الوطنية لتسهيل في األنشطة السياحية: أنشئت بموجب المرسوم التنفيذي 3994 فيفري و تهدف اقت ارح كل إلى األعمال المرتبطة بالنشاط و الحركات السياحية و التحكم فيها. المؤرخ التي تمكن من تحسين العمليات باإلضافة بوسعادة معهد تيزي وزو معهد الج ازئر( و مدارس ( المدرسة إلى العليا إنشاء معاهد ( معهد للسياحة( في التكوين السياحي بهدف ترقية الخدمات السياحية و وجود العديد من الجمعيات السياحية التي لها بعد و مجال عمل جهوي أو وطني. 348 عبد الرزاق موالي لزرق وخالد بورحلي متطلبات تنمية القطاع السياحي في االقتصاد الجزائري مرجع سابق ص 7675.

366 الفصل ال اربع الفرع ال اربع: األنماط السياحية بالج ازئر. د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي تزخر الج ازئر بمنتج مختلف و متنوع قادر على تلبية رغبات كل طلبات السياح المحليين و الدوليين و عليه يمكن التمييز بين أنواع مختلفة و عديدة للسياحة لكل نوع منها خصائص و ممي ازت خاصة به نذكرها فيما يلي: السياحة الترفيهية الشاطئية: يقصد عدد كبير من ال ازئرين المدن الشاطئية بحثا عن الترفيه و االستجمام و ذلك بفضل ما تتمتع به الج ازئر من شواطئ خالبة على طول الساحل الذي يمتد على مسافة 600 كلم يتخللها غابات كثيفة و سالسل جبلية متنوعة و بالرغم من هذه اإلمكانيات إال أن فعالياتها ال ت ازل دون المستوى المطلوب و هذا لغياب المنافسة و قلة االستثما ارت المخصصة لهذا باإلضافة إلى عدم وجود رؤية صحيحة و سياسة واضحة اتجاه السياحة في الج ازئر و عليه يجب تفعيل هذا النوع من السياحة بتوفير ما يلي: الحفاظ على نظافة الشواطئ و إشعار السياح بم ارعاة ذلك عن طريق بث الوعي بواسطة النش ارت المختصرة و الواضحة و بلغات متعددة الحيلولة دون حدوث سلوكيات منتفية لآلداب العامة من السياح و من عامة الناس إنشاء مساكن سياحية منفردة و على نسق مدروس بحيث تتناسب مع السياحة الفردية و العائلية و بكيفية يمكن التحكم في تسييرها و توفير األمن فيها توفير وجبات غذائية خفيفة و كاملة وفق المقاييس المعمول بها دوليا توفير محالت تجارية تعرض كل ما يحتاج إليه السائح إنشاء مالعب للرياضات بهدف جذب السياح. السياحة الصح اروية:تتوفر الج ازئر على صح ارء شاسعة بها كل المقومات الضرورية إلقامة سياحة ناجحة ومن هذه المكونات واحاتها المنتشرة عبر أرجائها و مبانيها المتميزة بهندستها و السالسل الجبلية ذات الطبيعة البركانية في الهقار حيث تتجلى عظمة الطاسيلي الشاهد على الحضارة ال ارقية و المجسدة في الرسوم المنقوشة على الصخور ال ازلت تروي لألجيال المتعاقبة حكايات شيقة و أنماط عيش متميزة لإلنسان "الترقي" في تلك األزمنة الضاربة في أعماق التاريخ و ثمة عامل أخر يلعب دو ار حيويا في تنشيط الحركة السياحية و التظاه ارت الثقافية و هو ما يعرف بسفن الصح ارء) الجمال( التي تثير حب الفضول في السائح الغربي لرؤيته و ركوبه...2 حري المخطارية دور االستثمار األجنبي المباشر في ترقية القطاع السياحي في دول المغرب العربي أطروحة دكتو اره في العلوم االقتصادية غير منشورة جامعة حسيبة بن بو علي كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير الشلف الجزائر سنة ص

367 الفصل ال اربع وإذا د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي إن اتساع الصح ارء الج ازئرية تستلزم تبني است ارتيجيات تختلف عما يمكن تبنيه في المناطق الشمالية كانت هناك عوامل قد يقع عليها إلحاحا بالنسبة للسياحة الصح اروية أهمها إجماع مثل الهياكل واألمن والخدمات فان هناك قضايا أكثر النقل البري و الجوي. و لتجاوز هذا المشكل يستوجب تخصيص استثما ارت كافية لترقية الم ارفق الضرورية كشق الطرق و تخصيص طائ ارت للرحالت الجوية الداخلية بين المناطق التي يتوافد عليها السياح و فتح خطوط دولية مباشرة لتسهيل تنقل المسافرين من و هذه المناطق. إلى السياحة الجبلية: إذا كانت السياحة الساحلية قادرة على جذب أعداد معتبرة من السياح فان األمر يختلف بالنسبة الجبلية خاصة في الظروف انه األمنية األمر فان مهما كان ال ارهنة و في األمل االستق ارر و عودة السلم قائما. حيث تحتوي مناطقنا الجبلية على ثروات سياحية هامة مثل المناظر الطبيعية الخالبة و المغا ارت و الكهوف التي أوجدتها الطبيعة منذ العصور الجيولوجية الغابرة غير إلى اليوم النظرة أصبحت لألسف السياحة الجبلية تكاد تنعدم لتقتصر فقط بالتزحلق على الثلج في مناطق تكجدة و تالغيف و الشريعة. في حين أن السياحة الجبلية ال تقتصر على التزحلق على الثلوج فقط فهناك مغا ارت و كهوف تمتد على مسافات طويلة و ال نعرف عنها شيء و هناك أيضا أهميتها لها أخرى ثروات للسائح مثل الحيوانات المتنوعة و الطيور النادرة و الينابيع المائية العذبة التي تتميز بالبرودة صيفا و الفتور شتاءا و كلها عوامل جذب للسياح إذ تثير فيهم الفضول و الرغبة في اكتشاف المكونات السياحية التي تتوفر عليها مختلف مناطق الج ازئر و هذا باالعتماد على اإلشهار و تقديم األشرطة الوثائقية حول هذه المواقع. السياحة الحموية: هي السياحة المتعلقة بالعالج الجسمي و النفسي و أم ارض أخرى تمارس من اجل الشفاء التام أو التخفيف من اآلالم و األوجاع و تستخدم فيها الينابيع المعدنية كواسطة أساسية للعالج عن طريق االستحمام حيث تتوفر الج ازئر على أو الشرب و تلعب المياه المعدنية 202 منبع مائي تم إحصاؤه أهمية على المستوى الوطني. بالغة في السياحة الداخلية.3.4 المطلب الثالث: تسويق األنشطة السياحية في الج ازئر. مع بداية األلفية الثالثة خصت السلطات الج ازئرية قطاع السياحة بجملة من الب ارمج و القوانين بغرض إعادة بعث هذا القطاع فبناء وجهة وطنية بالمواصفات الدولية يتطلب تحديد مقاربة منظمة و بختي فريد و موالي بوعالم مداخلة مقدمة ضمن فعاليات الملتقى الدولي حول: الصناعة السياحية في الجزائر بين الواقع و المأمول نحو االستفادة من التجارب الدولية الرائدة جامعة محمد الصديق بن يحي جيجل كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير يومي 09 و 0 نوفمبر 206 ص 6. ص 350

368 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي مستدامة لتكوين وجود اقتصاد سياحي بديل للموارد غير المتجددة و من جملة هذه الب ارمج: المخطط التوجيهي لتطوير السياحة 203/2004 المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية آفاق الفرع األول: المخطط التوجيهي لتطوير قطاع السياحة لقد تم صياغة مخطط في آفاق 200 في شكل وثيقة تحت عنوان مخطط أعمال التنمية المستدامة للسياحة في الج ازئر آفاق 200 ليعرف تعديال بعد مضي سنتين من بدا تنفيذه من اجل ضبط اآلفاق إذ أن هذا التصور يستمد محتواه من المبادئ األساسية في النصوص التشريعية المتعلق بالتنمية المستدامة للسياحة مناطق التوسع السياحي للشواطئ / الصادر في 7 فيفري إن القانون رقم 03 المتعلق بالتنمية المستدامة للسياحة المادة )03( يعدد أنواع السياحة في الج ازئر كما يلي: السياحة الثقافية سياحة األعمال و المؤتم ارت السياحة الحموية و المعالجة بمياه البحر السياحة الصح اروية. و لقد سطرت الج ازئر أهداف برنامج التنمية السياحية المستدامة كمية و نوعية من شانها المساهمة في التوازنات االقتصادية و المالية و محفز لباقي القطاعات منها: األهداف النوعية: تتمثل في: تثمين الطاقات الطبيعية و الثقافية و الدينية و الحضارية إلعادة بناء الصورة السياحية الج ازئرية تحسين نوعية الخدمات السياحية و االرتقاء بها إلى مستوى المنافسة الدولية المشاركة في التنمية و التوازن الجهوي بين مختلف المناطق الج ازئرية ورفع المستوى المهني للموارد البشرية المساهمة في التنمية المحلية التوفيق بين ترقية السياحة و البيئة بإد ارج مفهوم الديمومة في مجمل حلقة التنمية المستدامة. األهداف الكمية: شكل حجم المشاريع االستثمارية في القطاع السياحي في السنوات األخيرة انطالقة لتعزيز االنتعاش المستدام للقطاع الذي لم يساهم سوى ب 0 %من الناتج الداخلي الخام خالل العشريات الماضية. وأهم المؤش ارت القطاعية ما يلي: 2 عوينات عبد القادر السياحة في الجزائر اإلمكانيات و المعوقات) ( في ظل اإلستراتيجية الجديدة للمخطط التوجيهي SDAT للتنمية السياحية مرجع سابق ص مهملي الوزناجي التنمية السياحية في الدول العربية واقعها و آفاق تطويرها دراسة تقييمية لتجربة الجزائر مجلة رماح للبحوث و الدراسات العدد 4 ديسمبر 204 ص

369 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي زيادة التدفقات السياحية :إن تحسن المحيط السياحي في السنوات األخيرة سمح بتطور حيث بلغ عدد %25 المرحلة السياح سائح سنة 2002 منهم سائح وهذه الحركة ستتجه نحو زيادة التدفقات خالل المرحلتين التاليتين: محسوس أجنبي أي أكثر من :بتطبيق نسبة نمو متوسط للزيادة ب %0 :خالل هذه المرحلة ) السنوات األخيرة ) ) حيث يبلغ عدد السياح األجانب سيسجل مجموع سائح متوقع وهذا تقدر ب %22 تم تسجيلها خالل الفترة ما بين 2000 و 200. المرحلة عند سائح في للثالث نهاية سنة باعتماد نسبة نمو متوسط :تم الحصول على التدفق خالل هذه المرحلة بتطبيق نسبة نمو متوسط بداية العشرية %0 أعيد تعديلها سنويا بنصف نقطة لتصل 2008 من سنة ابتداء %0,5 التدفقات إلى وإذا اعتبرنا نمو التدفقات لألجانب يعرف إعادة تعديل بانخفاض يقدر ب : %03,5 203 سيقارب فإننا سوف نحصل على سائح وعليه فإن العدد سائح منهم سائح أجنبي. المرتقب في آفاق إن زيادة التدفقات السياحية المتوقعة خالل المرحلتين ستحقق بفضل استغالل طاقات اإليواء الجديدة وكذلك بفضل إعادة تأهيل الحظيرة الفندقية الموجودة وإمكانية تطور أشكال خصوصية أخرى لإليواء السيما إلعادة تأهيل القصور)الداي الباي...وغيرهما( فاستعمال اإلقامات ذات األهمية التاريخية يجلب زبائن من الفئة ال ارقية وينتظر استغالل أمثل لطاقات اإليواء عن طريق اإلس ارع في مسار الخوصصة والش اركة الذي والمنتجات السياحية بالخارج كما أن يتدعم بالتسخير الكمي والنوعي لعملية ترويج صورة البالد التحسن الدائم للمحيط االقتصادي والتحرير التدريجي للخدمات سيساهم ال محالة في زيادة التدفقات السياحية نحو الج ازئر وهذا ما يتطلب تنويع وتحسين طرق وقد ارت النقل الدولية. تنمية االستثمار السياحي :إن الرغبة المسجلة لالستثمار في مختلف النشاطات السياحية تبين الطابع الواعد لقطاع ذو قيمة مضافة كبيرة والذي يمكن أن يؤدي دور المحرك لالقتصاد الوطني على غ ارر الكثير من البلدان التي ال تتوفر على مؤهالت للسياحة الج ازئرية سيعرف االستثمار السياحي وتيرة توسع عبر مرحلتين مختلفتين بسبب ضعف عوامل تنمية القطاع على مدى السنوات السابقة من جهة وفي تنفيذ جملة من اإلج ارءات الموصى بها إلعادة تفعيله من جهة أخرى. فنمو القطاع في المرحلة األولى مرهون بالمشاريع المسجلة والمتوفرة والتي يتوقع إنهائها خالل هذه المرحلة و تتدعم هذه الوتيرة عن طريق الشروع في مشاريع جديدة مع بداية سنة 2008 ش اركة 352

370 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر واستثمار أجنبي نتيجة لرفع العقبات المرتبطة بالحصول على العقار الترويجي الذي سيبادر به القطاع. وتتمثل هاتين المرحلتين في : المرحلة :يتوقع إنجاز طاقة إيواء إضافية تقدر ب المتعاملين بمعنى أن االستثما ارت تصل إلى 82,5 مليار في نهاية المرحلة في التسويق السياحي والقرض البنكي والعمل المرحلة طاقة اإليواء إلى تقدر ب 2,5 سرير من قبل :المشاريع المنجزة لهذه الفترة تكون من النوع المتوسط والرفيع لتصل مليون دج سرير بفضل استثمار 50 مليار دج بتبني كلفة متوسطة لإلرجاع للسرير الواحد وعليه يصل االستثمار خالل الفترة الممتدة بين سنتي 2004 و 203 إلى 232,5 مليار دج دون احتساب قيمة األرض. رفع طاقات اإليواء :تم تسجيل منذ بداية 200 إلى يومنا هذا دخول سرير حيز االستغالل بعد إنجاز 5 فندق ونظ ار لتعرض القطاع لعقبات عديدة تعيق االستثمار يتم في هذه المرحلة التحضير على كل مرحلة قدرها سرير للمرحلة الثانية. لبلوغ مجموع كلي يقدر ب.500 سرير حيث يتم إنجاز لقد وضعت الحكومة الج ازئرية إست ارتيجية لتنمية أساسية وذلك بهدف ضمان استم ارريتها ومدها سرير في آفاق سرير 203 للمرحلة األولى و بطاقة سنوية تمتد قطاع السياحة مدعمة إياه بإصدار ثالثة قوانين بكل الشروط الضرورية وهي تهدف إلى رفع ثالثة تحديات كبرى تتمثل في رفع طاقة اإليواء السياحي وتنويعه ومالئمته مع المعايير الدولية تحسين نوعية الخدمات وجعلها أكثر تنافسية وأخي ار للمنتج الترويج السياحي في األسواق الخارجية والحصول على نصيب من التدفقات المالية العالمية للسياحة ولهذا الغرض وضعت الدولة كل األدوات اإلدارية والتقنية والجبائية والمالية الالزمة لتنفيذ الهيئة المكلفة بالترقية وهذه السياحية هذه والوكالة اإلست ارتيجية ترتكز على تشجيع اإلست ارتيجية حيث تم تعزيز دور كل من الديوان الوطني للسياحة الوطنية لتنمية السياحة الهيئة المكلفة باالستثمار السياحي مباد ارت القطاع الخاص وعمليات الش اركة مع األجانب من إنجاز المشاريع االستثمارية ويبقى دور الدولة أو السلطات العمومية منحصر في التشريع والم ارقبة وتحسين المحيط. و أجل التأطير عيساني عامر االهمية االقتصادية لتنمية السياحة المستدامة حالة الجزائر اطروحة دكتوراه في علوم التسيير تخصص تسيير المؤسسات غير منشورة جامعة الحاج لخضرباتنة كلية العلوم االقتصادية و علوم التسيي السنة ص

371 الفصل ال اربع اإلج ارءات المتخذة لتطبيق برنامج التنمية السياحية المستدام: د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر ضمن برنامج اإلنعاش االقتصادي تعمل على إ ازلة العقبات وتنمية القطاع و قادرة على ضمان أحسن تأطير و تنظيم ومن أهم هذه اإلج ارءات نجد ما ي ي:ل في التسويق السياحي. دعم االستثمار السياحي: إن الحركية الجديدة والتي تندرج وضع أدوات تنفيذ ويتم ذلك بالتهيئة والتحكم في العقار السياحي إضافة إلى تأطير وتمويل المشاريع السياحية وذلك بتكييف التمويل وفقا للخصوصيات التي يتميز بها االستثمار السياحي كتأسيس منتجات مالية ذات خصوصية) قروض فندقية (للمرحلة األولى ثم إنشاء بنوك متخصصة في تمويل االستثمار السياحي كمرحلة ثانية وكذا دعم تمويل المشاريع وتحفيز االستثما ارت بتخفيض نسبة الفائدة مابين %4.5 و %3 في نسبة الفوائد المطبقة على القروض البنكية إذ تم تخصيص موارد مالية لفائدة الصندوق الخاص بدعم االستثمار السياحي تقدرب مليار دج أي بدفعة تصل إلى مليون دينار سنويا..2.3 دعم التكوين: باعتبار الموارد البشرية عنص ار محوريا للخدمات ستستفيد من العمليات التالية: فتح فروع االقتصاد السياحي بالجامعات مع توسيعه إلى ما بعد التدرج مواصلة إدماج مهن السياحة في النظام الوظيفي للتكوين المهني والتربية الوطنية إعداد برنامج للتبادل وتحسين المستوى مع معاهد األولية متخصصة...الخ دعم النوعية: توعية المتعاملين مصداقية و من اجل دعم النوعية تمحور أهم المقترحات في ما يلي: باللجوء إلى نظام منح الشهادات النوعية في ميدان السياحة بكل شفافية و تحسين محيط السياحة من خالل التطبيق الصارم لإلج ارءات و القواعد المتعلقة بالنظافة العمومية حماية الصحة حماية الموارد الطبيعية...الخ فتح مكاتب صرف دائمة على مستوى م اركز الحدود الفنادق و الشوارع الرئيسية للمدن السياحية فتح و إنعاش الخطوط المباشرة باتجاه األقطاب السياحية دعم الترويج السياحي: و يتم ذلك بعدة وسائل منها:اعتماد تقنيات اإلعالم و االتصال و تعميمها انجاز و نشر تحقيقات في المنشو ارت و القنوات و المواقع االلكترونية دور دولي إش ارك الحركة الجمعوية و المنظمات المهنية في الترويج السياحي. تنظيم مواسم ثقافية ذات شرقي مهدي و خلف هللا بن يوسف مكانة القطاع السياحي في االقتصاد الجزائري وآفاق تطويره مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حول: التنمية السياحية في الدول العربية تقييم و استشراف المركز الجامعي غرداية كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير يومي 26 و 27 فيفري 203 ص

372 الفصل ال اربع الفرع الثاني: تقييم برنامج 203: الج ازئرية من خالل مقارنة بعض المؤش ارت 355. د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي سيتم تقييم البرنامج التنموي الذي اعتمدته الج ازئر لتنمية السياحة السياحية المزمع تحقيقها من خالل هذا البرنامج مع تلك المعتمدة في ب ارمج التنمية السياحية التي تبنتها كل من مصر والمغرب تونس كما يلي: الجوانب اإليجابية للبرنامج: واالجتماعية اإليجابية للتنمية مباشر في زيادة الدخل الوطني تتجلى الجوانب االيجابية لهذا لبرنامج في اآلثار االقتصادية من خالل السياحية مساهمتها الفاعلة بشكل مباشر أو غير والفردي بفضل قدرة النشاط السياحي على جلب العملة الصعبة وخلق مناصب شغل جديدة باإلضافة إلى تحريك القطاعات األخرى ألن السياحة هي نشاط يعتمد نجاحها على القطاعات االقتصادية األخرى ويمثل البرنامج التنموي للسياحة الج ازئري في آفاق 203 خير دليل على عزم وإص ارر الحكومة الج ازئرية على تحقيق االستفادة القصوى من االستفادة من هذه اآلثار من خالل زيادة مناصب الشغل ومضاعفة اإلي اردات. زيادة مناصب الشغل وطاقات اإليواء: إن النسبة المعتمدة من طرف المنظمة العالمية للسياحة تبين أن إنجاز سرير واحد يعني إنشاء 0,5 منصب شغل مباشر و,5 منصب شغل غير مباشر وذلك حسب المنشأة السياحية وعليه األسرة المنجزة من طرف الدولة طاقات اإليواء يقدر لها أن تصل %بعدما كان مقد ار في سنة مناصب الشغل التي فإن مؤشر تقدير مناصب الشغل المحدثة في السياحة متعلق بعدد وحسب برنامج التطوير السياحي في الج ازئر آلفاق إلى سرير في سنة 203 بنسبة نمو تقدر ب 203 فإن 5, بحوالي سيتم استخدامها لسنة 57 ألف سرير بنسبة نمو تقدر ب 6,80 %وعليه فإن 203 هي منصب شغل مباشر و منصب شغل غير مباشر أي بمجموع يصل إلى منصب عمل. زيادة اإلي اردات السياحية: 203 لكل والذي يتوقع أن يصل إن ارتفاع نسبة الوافدين إلى الج ازئر حسب برنامج سائح في سنة 203 %بإمكانه أن يزيد من تطور اإلي اردات من خالل التقدير الذي ارتكز على أساس بنسبة نمو تقدر ب 3 33 مليون دوالر أمريكي مسجلة سنة 2000 والتي اعتمدت كمرجع أساسي لتحديد مؤشر النفقات المتوسطة السنوية سائح أما إي اردات الج ازئريين المقيمين بالخارج فال يمكن التحكم فيها وعليه فإن المداخيل السنوية المتوقع الوصول إليها في سنة 203 هي,3 مليار دوالر أمريكي وذلك من خالل تطبيق اإلنفاق المتوسط لكل سائح والمقدر ب مليون دوالر المحققة في سنة 2002 دوالر أمريكي بزيادة تقدر ب 3 % أي ) 33 مليون سنويا بناءا على دوالر مضروبة في عشرة( فإنه سيصل مجموع اإلي اردات النظرية المحصلة في آفاق 203 إلى 6,4 مليار دوالر..2 وإجماال الجوانب السلبية للبرنامج: انطالقا من تجارب بعض الدول العربية ال ارئدة في مجال التنمية السياحية سنعمل مقارنة بسيطة بينها وبين تجربة الج ازئر في هذا الصدد إذ يمكن أن نالحظ ما يلي:

373 الفصل ال اربع في الوقت الذي تسعى فيه اإلما ارت العربية المتحدة إلى د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر للوصول إلى في التسويق السياحي من خالل اإلست ارتيجية المسطرة وتونس التي تستقطب حاليا أكثر من صغر مساحتها نجد الج ازئر تتوقع أن تستقطب 3, مليون سائح سنة 5 ماليين مليون سائح فقط وذلك في وهذا الرقم جد ضئيل إذا ما قورن بهذه الدول وبالخصائص السياحية الج ازئرية آفاق سائح رغم 203 عدم توفير األ ارضي إلقامة المشروعات السياحية وإن وجدت فهي غالية األثمان وصعبة الحصول عليها والتي نجدها في مصر مثال بيعت بدوالر رمزي للمتر المربع عدم تحفيز المستثمرين بالشكل التنافسي من خالل تبسيط اإلج ارءات وتوفير البنى التحتية الالزمة وإصالح النظام المصرفي ارتفاع معدالت الضريبة على األنشطة السياحية والفنادق وعدم التركيز على اإلعفاءات الجمركية عدم توفير القروض االستثمارية السياحية عدم وضع برنامج لتدريب الكوادر العاملة في السياحة عدم توفير الحوافز للمشاريع الموافق عليها عدم التنسيق بين كافة الفروع االقتصادية التي تهتم بالسياحة والتي لها تضارب في االختصاصات بين و ازرة السياحة والعديد من الو از ارت األخرى للموافقة على المشاريع االستثمارية عدم إعطاء أهمية إلنشاء المطا ارت الدولية والطرق السريعة. الفرع الثالث:المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية.SDAT 2025 يشكل المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية )SDAT2025( اإلطار اإلست ارتيجي المرجعي للسياسة السياحية في الج ازئر ويعد هذا المخطط بمثابة الوثيقة التي تعلن الدولة من خاللها لجميع الفاعلين وجميع القطاعات وجميع المناطق عن مشروعها السياحي آلفاق 2025 وهو أداة تترجم إ اردة الدولة في تثمين القد ارت الطبيعية الثقافية والتاريخية للبالد ووضعها في خدمة السياحة في الج ازئر ولتحقيق القفزة المطلوبة وجعل السياحة أولوية وطنية للدولة يجب النظر إليها على أنها لم تعد خيا ار بل أصبحت ضرورة ألنها تشكل موردا بديال للمحروقات.. األهداف اإلست ارتيجية للمخطط. األهداف العامة: في: للمخطط العامة األهداف تتمثل الصناعة )مثل أخرى قطاعات إلى السياسة هذه عن المترتبة اآلثار توسيع النقل التقليدية الخدمات الصناعة التشغيل( تحسين التجاري المي ازن النمو التشغيل الكلية: التوازنات والمالي واالستثمار 356

374 الفصل ال اربع.2 التوفيق بين الترقية السياحية والبيئية الت ارث تثمين است ارتيجيات المحلية الدائم التحسين الثقافي السياحة لصورة التاريخي المتواصلة الج ازئر: والشعائري عليها بحيث احت ارم يرمي المتعاملون الدوليون اتجاه السوق الج ازئرية. السنة األهداف المادية للمرحلة كون التنوع البرنامج : يمكن هذه د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت العناصر الثقافي إلى تلخيص إحداث والج ازئر وحماية تمثل الت ارث تغيي ارت األهداف في التسويق السياحي عوامل في المادية جذب والمساهمة التصور للمرحلة هامة في الذي فان التنمية يحمله في الجدول رقم 49. عدد السياح عدد األسرة المساهمة في الناتج المحلي الخام إي اردات ( مليار دوالر أمريكي( مناصب الشغل التكوين بالمقاعد البيداغوجية المصدر: جدول رقم 49 : خطة األعمال السياحية آلفاق مليون مليون يعاد تأهيلها فخم منها 3.5 إلى المصدر:صالح بزة تحليل إطار إست ارتيجية جديد لتبلغ سرير اإلجمالي التنمية السياحية المستدامة في الج ازئر: مقاربة السياسات و االليات أطروحة دكتو اره في العلوم التجارية تخصص علوم تجارية غير منشورة كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير جامعة محمد بوضياف المسيلة الج ازئر سنة ص 57. م ارت من خالل الجدول رقم 53 نالحظ أن مستوى التطور الخاص بعدد السياح المتوقع مع نهاية الفترة كان في حدود,47 ضعف ما هو محقق سنة 2007 أما عدد األسرة فإن مستوى التطور المستهدف حدد ب,8 ضعف ما هو محدد حاليا أما مساهمة القطاع في الناتج المحلي الخام فكانت بمعدل تطور قدر ب,3 مرة مع نهاية الفترة 205 في حين قدرت الزيادة في اإلي اردات السياحية بما يقارب 7 إلى قطاع يوفرها التي المناصب عدد في الزيادة قدرت بينما 2007 مقارنة أضعاف السياحة في 357

375 الفصل ال اربع 2007 سنة موجود هو بما مقارنة الضعف حدود 358 وضعت كما د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر الخطة في التسويق السياحي لتطوير تصور المؤهلة في نهاية الفترة لتبلغ المناصب البيداغوجية المتاحة مقعدا بيداغوجيا..3 المشاريع ذات األولوية لتنمية القطاع السياحي: المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية في: أهم تتجسد فنادق السلسلة: عدد األسرة من كل األنواع يقدر ب سري ار ذات المشاريع عشرون قرية سياحية متميزة وأرضيات جديدة مبرمجة مخصصة للتوسع السياحي إطالق والجدول الوطني. من رقم 80 مشروعا سياحيا في ستة أقطاب سياحية بامتياز. أهم يوضح 50 جدول رقم 50 : المشاريع األقطاب السياحية بامتياز الشمال الشرقي شمال الوسط الشمال الغربي الجنوب الغربي "الواحات" قيد الجنوب الغربي " توات قو اررة" الجنوب الكبير" االهقار" الجنوب الكبير " الطاسيلي " المجموع اإلنجاز باألقطاب السياحية لالمتياز المشاريع قيد اإلنجاز باألقطاب السياحية لالمتياز المنتشرة عدد المشاريع األولوية اليد على في العاملة إطار المستوى المصدر: صالح بزة تحليل إطار إست ارتيجية التنمية السياحية المستدامة في الج ازئر: مقاربة السياسات و االليات أطروحة دكتو اره في العلوم التجارية تخصص علوم تجارية غير منشورة كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير جامعة محمد بوضياف المسيلة الج ازئر سنة ص 63. سريع مجموع تساهم أن ينتظر 54 رقم الجدل االنجاز قيد المشاريع باألقطاب إلى الستة السياحية تحقيق طاقة إيواء جديدة تقدر ب 5986 سري ار وتوفير 8000 منصب شغل بعد االنتهاء من اإلنجاز. 4. مخططات)آليات( إنعاش السوق السياحية في الج ازئر: تشكل األدوات اآلتي ذكرها طرق إنعاش الج ازئرية سنة ومستدام تلعبه أن للسوق على السياحية مستوى تضمن السياحة االعتبار إعادة الدولية ضمن للمكان آفاق والدور في التحكم يتعين الذي التي الرهانات على تقوم السياحة عليها أية سياسة للتنمية المستدامة ولقد شرع في الج ازئر العمل ببرنامج السياحة ذات األولوية ابتداء من السياحي التحول تفعيل قصد 2008 إطالق طريق عن وذلك للج ازئر األقطاب السياحية

376 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي األولى لالمتياز أو القرى السياحية األولى لالمتياز المدرجة كمشاريع ذات األولوية وكدافع لالنطالق 2008 عام من ابتداء السياحي مدعومة والخاص العام القطاع بين والش اركة لنوعية بمخطط إضافة إلى مخطط التمويل السياحي وفي ما يلي عرض إجمالي لهذه الديناميكيات الخمسة بحسب ما جاء به المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية آلفاق 2 :2025. مخطط وجهة الج ازئر:.2 يتعلق مسالة أساسية لتصبح وجهة سياحية تنافسية من خالل األمر ببناء صورة سهلة الق ارءة لوجهة الج ازئر فترقية صورة الج ازئر إست ارتيجية التسويق السياحي إلعطاء صورة جيدة للج ازئر و من اجل ذلك يجب ابتكار عالمة و تسجيل المنتج الج ازئري مزودا بشعار )LOGO( و لنجاح مخطط تسويق وجهة الج ازئر يجب االرتكاز على سبع قواعد أساسية ضرورية هي: الصورة و إعداد السوق من اجل " االتصال و البيع" االلت ازم: تنشيط و تنسيق متناسب و دائم لكل مخطط تسويق و تجنيد وسائل االتصال الحديثة: مالية بشرية و تقنية األدوات: اللجوء إلى التنشيط باإلعالم المتعدد: أفالم أق ارص صفقات انترنت شاشات فيديو فضاءات مرئية... فضاءات االتصال تبني وضعية م ارقبة و رصد إست ارتيجية على المستوى الوطني جناح لكل قطب امتياز يوفر خمس وظائف: االستقبال اإلعالم فضاءات المحالت و المعارض... المسعى: ش اركة فعالة على المستوى المحلي و الدولي توحيد العمل في كافة الهيئات: الوكالة الوطنية الج ازئرية للسياحة للسياحة( ONT ). األقطاب السياحية لالمتياز( POT ): ( ONAT )الوكالة الوطنية القطب السياحي هو تركيبة من القرى السياحية لالمتياز في رقعة جغ ارفية معينة مزودة بتجهي ازت اإلقامة التسلية األنشطة السياحية في تعاون مع مشروع التنمية اإلقليمية فالقطب يدمج المنطق االجتماعي ( االحتياجات في: األولية للسكان( الثقافية اإلقليمية ( خاصيات مي ازت اإلقليم( التجارية فهو يركز على موضوع رئيسي ( السياحة الصح اروية سياحة االستجمام السياحة العالجية و الصحية( من اجل التماسك في تموقعه و تتمركز هذه األقطاب حسين عبد القادر اإستراتيجية تنمية مستدامة للقطاع السياحي في الجزائر على ضوء ما جاء به المخطط التوجيهي للهيئة السياحية آلفاق 2025: اآلليات والبرامج متاح على: / date de consultation le 4/0/208,heure 0 :44. 2 حميدة بوعموشة و خالد سالمنة السياحة خيار استراتيجي لتحقيق التنمية في الجزائر في ظل تنويع االقتصاد مرجع سابق ص 76.

377 الفصل ال اربع القطب السياحي لالمتياز شمال شرق اه ارس تبسة (POT NE) د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي : عنابة الطارف سكيكدة قالمة سوق القطب السياحي لالمتياز شمال وسط NC) ): POT الج ازئر تيبازة بومرداس البليدة الشلف عين الدفلة المدية البويرة تيزي وزو بجاية القطب السياحي لالمتياز شمال غرب NO) :(POT مستغانم وه ارن عين تيموشنت تلمسان معسكر سيدي بلعباس غلي ازن القطب السياحي لالمتياز جنوب شرق SE) :(POT الواحات غرداية بسكرة الواد المنيعة القطب السياحي لالمتياز تميمون و بشار جنوب غرب SO) :(POT توات الق اررة طرق القصور اد ارر القطب السياحي لالمتياز للجنوب (S :(POT طاسيلي ناجر اليزي جانت القطب السياحي لالمتياز للجنوب الكبير GS) :(POT الهقار تمن ارست..3 مخطط نوعية السياحة( PQT ): يرمي هذا المخطط إلى تطوير نوعية العرض السياحي الوطني فهو يرتكز على التكوين و التعليم و يدرج تكنولوجيات اإلعالم و االتصال في تناسق مع تطور المنتج السياحي في العالم كما يهدف إلى: إطالق مخطط لنوعية السياحة السياحية" PQT.4 مع الرغبة في االنضمام لماركات موحدة " النوعية تحسين نوعية العرض السياحي و تشجيع ترقيته في الج ازئر و في الخارج 2 بعث ديناميكية تقويم و ترقية الوجهة السياحية للج ازئر. مخطط الش اركة العمومية الخاصة: تلعب الدولة و الجماعات المحلية دو ار ضروريا في المجال السياحي خاصة في تهيئة اإلقليم و حماية المناظر العامة ووضع المنشات كالمطا ارت و الطرق في خدمة السياحة كما أنها تسهر على النظام العام و األمن و تدير المتاحف و األضرحة التاريخية أما القطاع الخاص فيضمن أساسيات االستثما ارت و االستغالل السياحي و يسوق الخدمات التي تضعها الدولة تحت التصرف و من اجل جعل الج ازئر أكثر جاذبية و تنافسية يجب: جعل بوابات الدخول إلى الت ارب الوطني أكثر جاذبية السفا ارت القنصليات المطا ارت الموانئ المحطات... تحسين الخدمات القاعدية في المواقع السياحية: النظافة المياه تكنولوجيات اإلعالم و االتصال... احسن العايب و دعبود زرقين اهمية السياحة المستدامة ضمن إستراتيجية التنمية السياحية في الجزائر مجلة البحوث و الدراسات اإلنسانية العدد 04 جامعة 20 اوت 955 سكيكدة سنة 207 ص عوينات عبد القادر واقع السياحة الجزائرية و آفاق النهوض بها في ظل المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية مجلة االقتصاد الجديد مرجع سابق ص

378 الفصل ال اربع.5 د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر تسهيل الوصول إلى المواقع السياحية و القرى السياحية لالمتياز تحسين النوعية بالتكوين المستمر. في التسويق السياحي مخطط تمويل السياحة: بحكم أن السياحة ذات عائد استثماري بطيء فان عملية تحسين الربح يتطلب ذلك إيجاد دعم وم ارفقة من الدولة في العمليات الخمسة و هذا هو دور مخطط التمويل: حماية وم ارفقة المؤسسات السياحية الصغيرة والمتوسطة السهر على تجنيب المشاريع السياحية التوقف و الذوبان جذب و حماية كبار المستثمرين الوطنيين و األجانب تشجيع االستثمار في القطاع السياحي باللجوء إلى الحوافز الضريبية و المالية تسهيل و تكييف التمويل البنكي للنشاطات السياحية و خاصة االستثمار في إطار بنك االستثمار السياحي. الفرع ال اربع: تقييم محتوى اإلست ارتيجية السياحية في الج ازئر وفق مخطط )2025.)SDAT لمعرفة مدى نجاعة و تقدم كل التهيئة السياحية )2025 )SDAT و غاية إست ارتيجية مقارنة ال بد لها من تقييم مستمر لمحتواها في ظل مخطط الب ارمج المسطرة مع النتائج المحققة من سنة إلى تقييم تدفق السياح: يعتبر تدفق السياح عامال مهما لتقييم مدى تقدم اإلست ارتيجية السياحية المسطرة من طرف الدولة من خالل مخطط )2025.)SDAT..)203 و يوضح الجدول التالي مقارنة عدد السياح المتوقع مع العدد الفعلي للسياح خالل الفترة )2008 لحسين عبد القادر إستراتيجية تنمية مستدامة للقطاع السياحي في الجزائر على ضوء ما جاء به المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية مجلة أداء المؤسسات الجزائرية العدد 02 سنة 203 ص

379 الفصل ال اربع جدول رقم 5 : د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر مقارنة السياح المتوقع بالفعلي للفترة ) ( في التسويق السياحي الوحدة: مليون سائح السنوات المصدر: عدد السياح المتوقع نسبة التحقيق الفارق السياح عدد الفعلي % % % % % % عبد هللا العياشي إست ارتيجية تنمية السياحة البيئية في الج ازئر من منظور االستدامة حظيرة الطاسيلي بوالي اليزي نموذجا أطروحة دكتوراه في العلوم االقتصادية جامعة قاصدي مرباح ورقلة كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير غير منشورة سنة ص 28. المالحظ من خالل أرقام الجدول أن نسبة التحقق لم تتجاوز %00 بين عدد السياح المتوقع في البرنامج المسطر و عدد السياح الفعلي لفترة الد ارسة ما عدا سنة 2008 التي بلغت نسبة تحقيق قدرت ب 0.% و يعود سبب هذا التأخر في نسبة التحقيق لعدد السياح هو غياب الفعالية في تنفيذ ب ارمج اإلست ارتيجية السياحية باإلضافة إلى نقص الم ارقبة و المتابعة لهاته الب ارمج. ضف إلى ذلك هيمنة القطاعات األخرى في جانب التمويل و المتابعة على حساب قطاع السياحة الذي يبقى مهمشا إلى حد ما. تقييم طاقة اإليواء: تعد نوعية طاقات اإليواء و جودة خدماتها معيار مهما لقياس مدى تطور و نمو القطاع السياحي في أي بلد و ألجل تقييم طاقات اإليواء في الج ازئر ضمن اإلست ارتيجية السياحية لمخطط )2025 )SDAT نعرض الجدول التالي يبين طاقات اإليواء المتوقعة مع المحققة خالل الفترة

380 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي جدول رقم 52 : مقارنة طاقات المتوقعة اإليواء بالمحققة للفترة ) ( الوحدة: ألف سرير. نسبة التحقيق الفارق عدد األسرة عدد األسرة السنوات المحقق المتوقع % % % % % % المصدر: عبد هللا العياشي إست ارتيجية تنمية السياحة البيئية في الج ازئر من منظور االستدامة حظيرة الطاسيلي بوالي اليزي نموذجا أطروحة دكتوراه في العلوم االقتصادية جامعة قاصدي مرباح ورقلة كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير غير منشورة سنة ص 28. و تشير أرقام الجدول إلى التباين الكبير في سنة التحقيق بين طاقات اإليواء) عدد األسرة( المتوقعة و المحققة خالل الفترة) ( إذ لم تتجاوز نسبة 70 %على العموم و يعود هذا التباين في التأخير المسجل في العديد من المشاريع الفندقية و المنتجات السياحية ضمن البرنامج المسطر باإلضافة إلى قدم العديد من طاقات اإليواء في الفنادق غير المصنفة. تقييم حجم المداخيل السياحية: إن حجم المداخيل السياحية تشكل مصد ار هاما و متنوعا للدخل الوطني و بالتالي فان زيادتها تساهم بشكل كبير في ارتفاع قيمة الدخل الوطني و تحسين مستوى معيشة األف ارد من خالل حساب متوسط الدخل الفردي للبلد ونحاول في هذا العنوان إعطاء تقييم لمدى تطور المداخيل السياحية المتوقعة و مقارنتها بالمداخيل السياحية المحققة في الج ازئر للفترة (.)

381 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر جدول رقم 53 : مقارنة حجم المداخيل السياحية المتوقعة بالمحققة للفترة )2008 في التسويق السياحي الوحدة: مليون دوالر )203 السنوات 2008 المداخيل المتوقعة 485 المداخيل المحققة الفارق 60.5 نسبة التحقيق %67 %38 %30 %25 %30 % الفترة) المصدر: عبد هللا العياشي إست ارتيجية تنمية السياحة البيئية في الج ازئر من منظور االستدامة حظيرة الطاسيلي بوالي اليزي نموذجا أطروحة دكتو اره في العلوم االقتصادية جامعة قاصدي مرباح ورقلة كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير غير منشورة سنة أرقام و تعكس 220. ص ) إذ الجدول مدى التباين الكبير الحاصل في حجم المداخيل المتوقعة و المحققة خالل لم يتجاوز نسبة التحقيق في مجملها %40 باالستثناء سنة التي 2008 بلغت %67 بحيث لم تحقق الب ارمج المسطرة ضمن اإلست ارتيجية السياحية في الج ازئر النتائج المتوقعة لحجم المداخيل السياحية و هذا ارجع لضعف نسبة تدفق السياح األجانب )المداخيل بالعملة الصعبة( مقارنة بالسياح المحليين و تبقى مساهمة القطاع السياحي في الناتج المحلي ضعيفة بحيث بلغت نسبة %8. في السنة.203 اإلجمالي في الج ازئر جد المطلب ال اربع: تجربة الج ازئر في السياحة االلكترونية. شرعت الج ازئر في تنمية القطاع السياحي و وضع مخطط لتدعيمه و تنظيم عمل الوكاالت السياحية لتحسن المناخ العام للقطاع السياحي في ظل التطو ارت في نظم المعلومات و االتصاالت كما تهدف إلى تفعيل السياحة االلكترونية عبر ثالث م ارحل األولى ربط إدا ارت السياحة الوطنية الكترونيا و التنسيق فيما بينها بشان عرض المعلومات و إحالة ال ازئر الكترونيا إلى الشركات السياحية التي تعتمد السياحة االلكترونية كأسلوب تسويقي لعروضها السياحية. و تتمثل المرحلة الثانية في إيجاد البنية التي عبد هللا عياشي استراتيجيات تنمية السياحة البيئية في الجزائر من منظور االستدامة حظيرة الطاسيلي بوالية اليزي نموذجا مرجع سابق ص

382 الفصل ال اربع تمكن المؤسسات السياحية في الج ازئر من إتمام د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي الصفقات التجارية و تسوية المبالغ المالية المترتبة عليها فضال عن تمكين السائح من ش ارء العروض و دفع قيمتها الكترونيا. و يتم في المرحلة تطبيق السياحة االلكترونية المتكاملة حيث يتمكن القطاع السياحي بأكمله التجارة االلكترونية في مجال السياحة و إنهاء المعامالت المالية الكترونيا. و في هذا يتضمن هذا الموقع اإلطار قامت و ازرة السياحة الج ازئرية TUORALGRE.DZ بإنشاء األخيرة من االستفادة من خدمات موقع الكتروني على شبكة االنترنت و على العديد من البيانات الخاصة بالقطاع السياحي في الج ازئر و ذلك لتعريف ال ازئر بالمقومات السياحية في الج ازئر كما يحتوي على قائمة الشركات السياحية المعتمدة و تعتبر وكاالت السفر و السياحة من األدوات التي تساهم في تطوير القطاع السياحي الج ازئري و التي كان لها كان لها األثر الدور الكبير في تجسيد نظام السياحة االلكترونية من خالل المواقع االلكترونية التي في التعريف بالخدمات السياحية المتاحة في الج ازئر. المبحث ال اربع: األهمية االقتصادية للسياحة في دول المقارنة. التي االقتصاد تعتبر السياحة من األنشطة التي تؤثر في العديد من القطاعات االقتصادية وتشير الد ارسات أجرتها منظمة السياحة العالمية إلى أن النشاط السياحي يؤثر في أكثر من وبصفة عامة يمكن 50 نشاطا داخل سواء بطريقة مباشرة أو غير مباشرة وذلك من خالل ديناميكية المضاعف السياحي 2 التميز بين : اآلثار المباشرة للمضاعف : هي الزيادة المباشرة في النشاط االقتصادي بسبب اإلنفاق السياحي مثل ارتفاع المبيعات والدخل والوظائف الناتجة عن زيادة عدد الليالي التي يقضيها السياح في الفنادق أي زيادة المبيعات في قطاع الفنادق اآلثار غير المباشرة للمضاعف : هي الزيادة غير المباشرة في النشاط االقتصادي بسبب االرتباط الخلفي لبعض الصناعات بالقطاع السياحي أي تلك الصناعات التي تشتري منها السياحة السلع والخدمات بشكل مباشر فيؤدي ذلك إلى زيادة النشاط االقتصادي اآلثار المستحدثة عن طريق المضاعف : وهي التغي ارت التي تحدث في النشاط االقتصادي بسبب إنفاق الدخل المكتسب بصورة مباشرة أو غير مباشرة من النشاط السياحي مثل إنفاق العائالت العاملة في الصناعات التقليدية المداخيل المكتسبة من النشاط السياحي على غذائها وملبسها...الخ عيساني عامر و ساللي بوبكر آفاق صناعة السياحة العربية في ظل السياحة االلكترونية مداخلة مقدمة من الملتقى الدولي حول: التنمية السياحية في الدول العربية تقييم و استشراف المركز الجامعي غرداية يومي 26 و 27 فيفري 203 ص 2. 2 محمد فوزي شعوبي السياحة و الفندقة في الجزائر دراسة قياسية مرجع سابق ص

383 الفصل ال اربع اآلثار اإلجمالية د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي للمضاعف = اآلثار المباشرة + اآلثار غير المباشرة + اآلثار المستحدثة و لمعرفة ما هي أكثر إست ارتيجية نجاعة في تطوير قطاع السياحة في كل من دول المقارنة سيتم في هذا المبحث د ارسة األثر االقتصادي لقطاع السياحة في كل دولة على المتغي ارت االقتصادية التالية: مساهمة السياحة في الناتج المحلي مساهمة السياحة في التشغيل. اإلجمالي..2 المطلب األول: مساهمة السياحة في الناتج المحلي اإلجمالي. تشير تقارير المجلس العالمي للسياحة و السفر خالل سنة 206 إلى األهمية االقتصادية لقطاع السياحة و السفر خالل 25 سنة الماضية و حسب اإلحصائيات التي شملت 84 دولة و 24 منطقة من مناطق العالم فان متوسط مساهمة قطاع السياحة في الناتج المحلي اإلجمالي العالمي يصل إلى %9.8 كما بلغ هذا المعدل 0.8 % في أفريقيا ويعتبر قطاع السياحة أكبر قطاع مكون للناتج المحلي في كثير من الدول غير البترولية كما أن بعض الدول المصدرة للبترول أعطت للسياحة أهمية كبرى كقطاع في االقتصاد الوطني ومنها دولة اإلما ارت العربية المتحدة كما تحاول دول الوطن العربي االستفادة من المنافع االقتصادية و اآلثار االيجابية التي يولدها قطاع السياحة في الناتج المحلي اإلجمالي والنمو االقتصادي بصفة عامة. الفرع األول: مساهمة القطاع السياحي الج ازئري في الناتج المحلي اإلجمالي. تشير تقارير المجلس العالمي للسياحة و السفر خالل سنة 206 إلى األهمية االقتصادية لقطاع السياحة و السفر خالل 25 سنة الماضية و حسب اإلحصائيات التي شملت 84 دولة و 24 منطقة من مناطق العالم فان هذا القطاع سيشهد نمو على المدى الطويل و سيساهم في التنمية االقتصادية و االجتماعية على الصعيد العالمي حيث حقق القطاع نموا فاق النمو االقتصاد العالمي في عدد القطاعات الرئيسية مثل الصناعات التحويلية و تجارة التجزئة حيث ولد 7.2 ترليون دوالر بنسبة مساهمة %9.8 من الناتج المحلي اإلجمالي العالمي و يوفر 284 مليون فرصة عمل. و حسب تقرير المجلس العالمي للسياحة و السفر لسنة 206 فان مساهمة قطاع السياحة في الناتج المحلي اإلجمالي بالج ازئر تعد ضعيفة جدا وهو ما يبينه الجدول التالي: 366

384 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي الجدول رقم 54 : مساهمة القطاع السياحي في الناتج المحلي اإلجمالي بالج ازئر خالل الفترة )200.) السنة 200 المساهمة( مليار دينار ج ازئري( Source : World Travel and Tourism Council,Travel and Tourism Economic Impact 206,Algeria, p2. يبين الجدول السابق التطور الملحوظ لمساهمة قطاع السياحة في الناتج المحلي اإلجمالي بالج ازئر بداية من سنة 20 بنسبة نمو تقدرب %3.2 سنة 202 و ت ازيدت هذه النسبة لتبلغ %7.6 و على الرغم من الت ارجع الطفيف سنة 204 بنسبة انخفاض تقدر ب %3.5 إال أن سنة 205 عرفت ارتفاعا بنسبة %7.6 كما تشير تقدي ارت المجلس العالمي للسياحة ضمن نظرة ) ( إلى أن مليار دينار ج ازئري سنة بنسبة مستقبلية لقطاع السياحة مساهمة هذا القطاع في الناتج المحلي اإلجمالي بالج ازئر سيحقق على الرغم من هذا التطور إال أن مساهمة قطاع السياحة في الناتج المحلي اإلجمالي يبقى ضعيفا 205 سنة %6.6 و مرد ذلك يعود إلى عدم تنمية هذا القطاع العتماد الج ازئر بدرجة كبيرة على قطاع المحروقات باعتباره األكثر أهمية في تحقيق التنمية االقتصادية و هو ما يدعو إلى مواجهة التحديات بتجميع الطاقات البشرية و المادية و البشرية و تحرير الخدمات السياحية من القيود. و للتوضيح أكثر يمكن التعبير البياني الممثل في الشكل الموالي: عن تطور نسبة المساهمة المباشرة للسياحة من خالل المنحنى 367

385 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي الشكل رقم 20: المساهمة المباشرة لقطاع السياحة في الناتج المحلي اإلجمالي بالج ازئر خالل الفترة.)206200( لتبلغ إلى Source : World Travel and Tourism Council, Travel and Tourism Economic Impact 207,Algeria,p 3. من خالل الشكل يتضح بان مساهمة السياحة و السفر في الناتج المحلي اإلجمالي شهدت تذبذبا خالل الفترة الممتدة بين 2007 إلى 207 بحيث نجد أن اكبر نسبة حققتها الج ازئر كانت سنة 2009 %3.65 و بالغرم من وجود تغي ارت ايجابية ناجمة عن بعض الجهود المبذولة المحققة تعكس مدى محدودية مساهمة القطاع السياحي في الناتج المحلي اإلجمالي كون الج ازئر لم تثمن قطاع السياحة و لم تعره على قطاع المحروقات بالدرجة تكون النتائج المحققة ضعيفة. األولى كبيرة ضمن أهمية است ارتيجياتها النتائج أن إال ومرد ذلك قد يعود التنموية العتمادها فهي تعد بلد منتج و مصدر للبترول و هذا ما رجح أن إلى 368

386 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر الفرع الثاني: مساهمة القطاع السياحي التونسي في الناتج المحلي اإلجمالي. في التسويق السياحي تعرف تونس بأنها منطقة سياحية بامتياز فهي من الدول التي تعتمد على إي اردات السياحة بالدرجة األولى فنموها المستمر يؤثر إيجابا على نسبة مساهمة السياحة و السفر في الناتج المحلي اإلجمالي و هذا ما سنتطرق له من خالل الجدول الموالي: الجدول رقم 55 : المساهمة اإلجمالية لقطاع السياحة في الناتج المحلي اإلجمالي بتونس خالل الفترة.)206200( السنة 200 المساهمة( مليار دينار تونسي( Source : World Travel and Tourism Council,Travel and Tourism Economic Impact 206,tunisia p2. 9 نالحظ من الجدول السابق أن نسبة المساهمة في الناتج المحلي اإلجمالي التونسي عرفت تغي ارت بين النمو و التدهور من حين ألخر و ذلك نتيجة األحداث السياسية التي مرت بها تونس خالل فترة الد ارسة كما يمكننا التعبير عن معطيات المساهمة المباشرة للسياحة و السفر في الناتج المحلي اإلجمالي خالل الفترة ( ( من خالل الشكل الموضح أدناه: 369

387 الفصل ال اربع الشكل رقم 2: المساهمة.)206200( المباشرة د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي لقطاع السياحة في الناتج المحلي اإلجمالي بتونس خالل الفترة Source : World Travel and Tourism Council,Travel and Tourism Economic Impact 207,tunisia p04. المالحظ من الشكل السابق أن نسبة المساهمة المباشرة للسياحة و السفر في الناتج المحلي اإلجمالي لتونس تعد ذات مستوى جيد مقارنة بمتوسط مساهمة القطاع السياحي العالمي إذ ساهم في سنة 200 بنسبة فاقت %8 من إجمالي الناتج المحلي التونسي و هي تمثل اكبر قيمة خالل الفترة المدروسة بالرغم من هذه النتائج االيجابية إال إن مردود القطاع السياحي التونسي عرف ت ارجعا في بعض الفت ارت إذ وصلت مساهمته سنة %6.20 إلى 20 وهذا يعود إلى بعض التحركات االجتماعية المتمثلة في الثورة التونسية و ما نجم عنها من أعمال عنف مما أدى إلى نزوح السياح غير ان القطاع السياحي استطاع استرجاع قوته في فترة وجيزة فقد بلغت نسبة مساهمته سنة 204 حوالي %7.55 لكن تبقى التجربة التونسية ارئدة نتيجة لما تحظى به من أهمية بالغة و أولويات في است ارتيجيات التنمية للبلد من طرف الدولة و الخواص كونها اكبر قطاع يساهم في جلب العملة الصعبة. 370

388 الفصل ال اربع الفرع الثالث: مساهمة القطاع السياحي اإلما ارتي د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في الناتج المحلي اإلجمالي. في التسويق السياحي تحتل السياحة مكانة مهمة و مرموقة في البنية االقتصادية لإلما ارت العربية المتحدة باعتبارها تشارك بشكل كبير و بطريقة مباشرة في خلق الثروة و من اجل معرفة مدى مساهمة القطاع في تكوين الناتج المحلي اإلجمالي نتطرق للجدول الموالي: الجدول رقم 56 : المساهمة اإلجمالية لقطاع السياحة في الناتج المحلي اإلجمالي باإلما ارت خالل الفترة.) ( السنة 200 المساهمة( مليار إما ارتي( درهم تشير Source : World Travel and Tourism Council,Travel and Tourism Economic Impact 206,UAE p2. األرقام الموجودة في الجدول إلى تطور المساهمة اإلجمالية للسياحة و السفر في الناتج المحلي اإلجمالي للفترة فقد ارتفعت من 0. مليار درهم إما ارتي إلى 59. مليار درهم إما ارتي سنة ) مليار دوالر أمريكي( وهي أعلى قيمة حققها القطاع خالل هذه الفترة أي ما يعادل 2. من الناتج المحلي اإلجمالي. وتبلغ نسبة النمو المتوقعة 4.9 في المائة سنويا لتصل إلى مليار درهم )72 مليار دوالر أمريكي( أي ما يمثل 2.4 في المائة من الناتج المحلي اإلجمالي و من اجل التفسير أكثر نتطرق إلى المساهمة المباشرة للقطاع في الناتج المحلي اإلجمالي من خالل الشكل التالي: 37

389 الفصل ال اربع الشكل رقم 22: المساهمة المباشرة د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي لقطاع السياحة في الناتج المحلي اإلجمالي باإلما ارت خالل الفترة.) ( Source : World Travel and Tourism Council,Travel and Tourism Economic Impact 207,UAE p03. تخطت المساهمة المباشرة لقطاع السياحة في الناتج المحلي اإلجمالي لإلما ارت % 5 سنة 206 حسب ما جاء في تقرير المجلس العالمي للسياحة و السفر و بالنظر إلى الشكل المساهمة عرفت تطو ار ايجابيا خالل الفترة المدروسة حيث انه 206 في عام يتبين أن رقم 22 بلغت نسبة المساهمة المباشرة لقطاع السياحة والسفر في الناتج المحلي اإلجمالي لدولة اإلما ارت 68.5 مليار درهم )8.7 مليار دوالر أمريكي( أي ما يعادل 5.2 في المائة من إجمالي الناتج المحلي. ومن المتوقع نمو القطاع بنسبة 5. في المائة سنويا إلى 2027 لتصل إلى 6. مليار درهم )3.6 مليار دوالر أمريكي( أي ما يعادل 5.4 في المئة من إجمالي الناتج المحلي في عام الفرع ال اربع: مقارنة مساهمة قطاع السياحة في الناتج المحلي اإلجمالي لكل من ( الج ازئر تونس اإلما ارت(. تختلف مساهمة القطاع السياحي في الناتج المحلي اإلجمالي اختالفا كبي ار من بلد إلى آخر حسب أهمية و حجم القطاع في االقتصاد الوطني لتلك البلد باإلضافة إلى األولويات التي يحظى بها من طرف الجهات المعنية. فالج ازئر و تونس و اإلما ارت بالرغم من انها تعد من البلدان التي ال تختلف كثي ار عن بعضها في الطابع الجغ ارفي فهي تتمتع تقريبا بنفس المؤهالت الطبيعية للسياحة إال أن مساهمة القطاع السياحي 372

390 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي في الناتج المحلي اإلجمالي تختلف من منطقة إلى أخرى و هذا ما سنتعرض له من خالل د ارسة األشكال الممثلة أدناه: الشكل رقم 23: المساهمة المباشرة لقطاع السياحة في الناتج المحلي اإلجمالي بالج ازئر خالل الفترة.)206200( الشكل رقم المباشرة 24: المساهمة لقطاع السياحة في الناتج المحلي اإلجمالي بتونس خالل الفترة.)206200( الشكل رقم 25: المساهمة المباشرة.)206200( لقطاع السياحة في الناتج المحلي اإلجمالي باإلما ارت خالل الفترة Source : World Travel and Tourism Council,Travel and Tourism Economic Impact 207,Algeria,p03. Source : World Travel and Tourism Council,Travel and Tourism Economic Impact 207,UAE p03. Source : World Travel and Tourism Council,Travel and Tourism Economic Impact 207,tunisia p

391 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي تبين األشكال السابقة مدى اختالف مساهمة القطاع السياحي في الناتج المحلي اإلجمالي لكل من الج ازئر و تونس و اإلما ارت لسنة خالل الفترة ( ) 2008 والتي فاقت نسبة حيث عرفت تونس اكبر نسبة مساهمة 0 % و هذا نتيجة لكون المنتج السياحي التونسي قادر على المنافسة في الخارج نظ ار لما تقدمه تونس من خدمات سياحية رفيعة المستوى ذات معايير عالمية لتليها اإلما ارت بنسبة تفوق سنة %5 206 مما يبرهن على أن اإلما ارت بلد يعمل على تشجيع السياحة من خالل تنويع المنتج السياحي بتوفير كل عناصر العرض السياحي بغية استقطاب السياح األجانب و هذا ما يدل على أن القطاع السياحي في كل من تونس و اإلما ارت يلعب دو ار هاما و بار از في تكوين الناتج المحلي اإلجمالي و بالتالي المساهمة في التنمية بينما شهدت الج ازئر نسبة مساهمة ضعيفة مقارنة بنظيرتيها و التي قدرت ب 3.65 %كأكبر نسبة خالل فترة الد ارسة فالمنتج السياحي الج ازئري ال ي ازل بعيدا عن المنافسة فنجد الج ازئريين يفضلون الوجهة إلى الخارج خاصة إلى دول الجوار إذا فهذه النتائج تعكس لنا دور القطاع السياحي لكل دولة كما تدل على درجة االهتمام و األولويات التي حظي بها القطاع ضمن االست ارتيجيات التنموية و مدى الجهود المبذولة من طرف الدولتين )تونس و اإلما ارت( لترقية القطاع السياحي و النهوض به و جعله ارفعة للتنمية. على الرغم من توفر الج ازئر على مقومات سياحية تؤهلها أن تنافس دوليا إال أن هذا القطاع غير مستغل بصورة كبيرة و هذا ارجع إلى عدم وجود إست ارتيجية واضحة المعالم باإلضافة عدم توظيف سياسات التسويق السياحي من اجل ترقية المنتج السياحي الج ازئري مقارنة باست ارتيجيات دول المقارنة.)انظر إلى المباحث السابقة(. ومن جهة أخرى ينبغي اإلشارة إلى بقاء هيمنة قطاع المحروقات على تشكيل الناتج المحلي اإلجمالي وعدم تنويع مصادر الثروة في االقتصاد الج ازئري باإلضافة إلى عدم االهتمام الكافي بالسياحة من طرف السلطات العمومية و هذا ما أدى إلى ضعف قدرتها التنافسية لدول الجوار. المطلب الثاني: مساهمة السياحة في توفير مناصب الشغل. يمثل قطاع السياحة مصد ار رئيسيا للتوظيف والتشغيل و يوصف بأنه قطاع كثيف العمالة حيث تشير اإلحصائيات إلى أن اقتصاد السياحة استوعب أكثر من المستوى العالمي حسب تقدي ارت المجلس العالمي للسفر والسياحة مليون شخص على كما تشير الد ارسات في هذا المجال إلى أن الفرص الوظيفية في قطاع السياحة تنمو بما يقارب الضعف مقارنة بالقطاعات األخرى وتمثل حوالي نسبة 9.5 %من العمالة على المستوى العالمي أي أن كل 2 وظيفة مستحدثة توجد منها وظيفة واحدة ضمن قطاع السياحة وأن بناء غرفة فندقية جديدة توفر ثالث فرص عمل مباشرة وغير 374

392 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي مباشرة ومن هذا المنطلق فإن التنمية السياحية تعد ضرورة ومخرجا لمعالجة أزمة البطالة في كثير من بلدان الوطن العربي. الفرع األول: مساهمة القطاع السياحي الج ازئري في التشغيل. تكمن أهمية قطاع السياحة و دوره في المساهمة في االقتصاد أيضا بتوفير فرص العمل و التشغيل بشقيها الكمي و النوعي و معالجة مشكلة البطالة و تجنب مشاكلها ذلك أن قطاع السياحة يعد من بين الصناعات كثيفة العمالة ويوضح الشكل التالي عدد العاملين في قطاع السياحة في الج ازئر: الشكل رقم 26 : تطور عدد العاملين في قطاع السياحة في الج ازئر خالل الفترة ) ) Source : World Travel and Tourism Council,Travel and Tourism Economic Impact 207,Algeria, p04. نالحظ من خالل الشكل السابق الزيادة المطردة في عدد العمالة بقطاع السياحة حيث بلغ منصب عمل مباشر سنة 205 وحسب تقدي ارت المجلس العالمي للسياحة ضمن نظرة مستقبلية لقطاع السياحة فان عدد العمالة سيصل إلى منصب عمل مباشر سنة التالي نسبة العمالة المباشرة إلى إجمالي الكتلة العمالية بالج ازئر كالتالي: و يوضح الشكل 375

393 الفصل ال اربع د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر الشكل رقم 27 : نسبة العمالة المباشرة إلى إجمالي الكتلة العمالية بالج ازئر )207 في التسويق السياحي خالل الفترة )2007 Source : World Travel and Tourism Council,Travel and Tourism Economic Impact 207,Algeria,p 04. أن التطور إال نالحظ من خالل الشكل السابق تطور نسبة العمالة المباشرة في الج ازئر لكن و بالرغم من هذا النسبة تبقى ضعيفة جدا مقارنة بإجمالي الكتلة العمالية بالج ازئر إذ بلغت في سنة 205 حسب إحصائيات المجلس العالمي للسياحة %3 فقط و من المتوقع أن ترتفع إلى %3.3 سنة 2026 حسب تقدي ارت المجلس العالمي للسياحة. أما عن عدد العمالة الكلية بقطاع السياحة فقد بلغت منصب عمل سنة 205 %5.7 بنسبة إلى إجمالي الكتلة العمالية بالج ازئر و حسب تقدي ارت المجلس العالمي للسياحة ضمن نظرة مستقبلية لقطاع السياحة سيسجل ارتفاعا سنة 2026 ليصل الى منصب عمل بنسبة %6.6 إلى إجمالي العمالة الكلية. تعكس لنا هاته األرقام اعتماد الخدمات السياحية في تقديمها على العنصر البشري مما يجعله وعاء مهما لتوفير فرص العمل و التشغيل و معالجة البطالة و عليه فقطاع السياحة يعتبر احد البدائل اإلست ارتيجية في استقطاب أيادي عاملة بالج ازئر. محسن بالحبيب اثر إدارة العالقة مع العمالء في تنافسية المؤسسات السياحية بالجزائر دراسة عينة من الوكاالت السياحية بالجزائر أطروحة دكتو اره في العلوم االقتصادية جامعة قاصدي مرباح كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير غير منشورة سنة ص

394 الفصل ال اربع الفرع الثاني: مساهمة القطاع السياحي التونسي في التشغيل. تسعى الكثير من الدول إلى انتهاجها لمجموعة من الب ارمج و التي قد تتضمن أمام ترقية القطاع السياحي و جعله ارئدا إنشاء د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر نظ ار في التسويق السياحي ألهميته وهذا من خالل المشاريع المختلفة القادرة على فتح كبيرة آفاق عدد كبير من التونسيين للحصول على مناصب عمل في مختلف القطاعات المتشعبة مع القطاع نفسه و هذا المؤشر من أهم المؤش ارت الدالة على مدى مساهمة القطاع السياحي في التنمية. و لتوضيح دور السياحة و السفر في توفير مناصب الشغل في تونس إلى نتطرق الجدول التالي: الشكل رقم 28 : تطور عدد العاملين في قطاع السياحة في تونس خالل الفترة Source : World Travel and Tourism Council,Travel and Tourism Economic Impact 206,tunisia, p05. من خالل الجدول السابق نالحظ أن عدد فرص العمل المتاحة في القطاع السياحي التونسي خالل الفترة متذبذب حيث نالحظ نموا في السنوات األولى من فترة الد ارسة حيث وصل عدد 300 ما يقارب إلى المناصب خالل بقية الفترة و هذا ارجع إلى ألف منصب عمل سنة األحداث 2008 ثم نالحظ تذبذب في عدد المناصب السياسية التي عاشتها تونس خالل تلك السنوات. و يوضح الشكل التالي نسبة العمالة المباشرة إلى إجمالي الكتلة العمالية بتونس كالتالي: 377

395 الفصل ال اربع الشكل رقم 29 : نسبة د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر العمالة المباشرة إلى إجمالي الكتلة العمالية بتونس في التسويق السياحي خالل الفترة )2007 )207 Source : World Travel and Tourism Council,Travel and Tourism Economic Impact 206,tunisia, p05. نالحظ من خالل الشكل السابق تطور نسبة العمالة المباشرة في تونس حيث نالحظ انخفاض في هذه النسبة لكن و بالرغم من هذا االنخفاض إال أن النسبة تعتبر جيدة مقارنة بإجمالي الكتلة العمالية تجاوزت في سنة إذ بتونس بعد 204 هذا دليل على مدى نجاعة است ارتجيات األزمة حسب إحصائيات المجلس العالمي للسياحة. و %8 السياحة التونسية فتوفير مناصب الشغل في القطاع السياحي يعتمد على مدى أهمية تنويع و تطوير العرض السياحي إلى جانب حركة السياحة في كل بلد. 378

396 الفصل ال اربع الفرع الثالث: مساهمة القطاع السياحي اإلما ارتي في التشغيل. د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي تمثل السياحة احد القطاعات التي يعتبر فيها العامل البشري احد العناصر األساسية لقيام النشاط السياحي إذ بعد تأمينه عن طرق التأهيل و التدريب بمثابة احد الركائز التي يقوم عليه القطاع السياحي و عليه عملت دولة اإلما ارت العربية على تثمين العنصر البشري من خالل برمجة تدابير تتمثل في تعزيز التكوين و رفع الكفاءة و لمعرفة مدى مساهمة السياحة اإلما ارتية في توفير فرص العمل نتطرق إلى األشكال التالية: الشكل رقم 30 : تطور عدد العاملين في قطاع السياحة في خالل الفترة اإلما ارت Source : World Travel and Tourism Council,Travel and Tourism Economic Impact 206,UAE,p

397 الفصل ال اربع الشكل رقم 3 : نسبة العمالة المباشرة إلى إجمالي الكتلة العمالية )207 د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر اإلما ارت في التسويق السياحي خالل الفترة )2007 Source : World Travel and Tourism Council,Travel and Tourism Economic Impact 206,UAE,p04. من خالل األشكال السابقة نالحظ الزيادة المطردة في عدد العمالة بقطاع السياحة حيث السياحة اإلما ارتي يوفر بشكل مباشر 37,500 فرصة عمل في الدولة سنة وذلك قطاع أن 206 أي ما يعادل 5.4 من إجمالي الوظائف وينمو من ثم بنسبة 2.4 في المئة سنويا ليوفر 40,000 وظيفة أي ما يعادل 5.9 في المئة من مجموع الوظائف في كما بلغت المساهمة اإلجمالية لقطاع السفر والسياحة في توفير الوظائف بما في ذلك الوظائف التي يدعمها القطاع بشكل غير مباشر , أي ما يعادل وظيفة. ومن المتوقع أن يزداد بنسبة 2 في المئة من إجمالي الفرص الوظيفية التي بلغت في المئة سنويا ليوفر 770,000. في المئة من مجموع الوظائف. وظيفة في عام date de consultation le 5/03/208, heure 2 :6. 380

398 الفصل ال اربع الفرع ال اربع:مقارنة د ارسة مقارنة لكل من تجربة تونس اإلما ارت والج ازئر في التسويق السياحي مساهمة القطاع السياحي في التشغيل لكل من )الج ازئر تونس االما ارت(. يعد توفير مناصب الشغل من األمور المهمة في الحياة االجتماعية و السياحة من القطاعات التي تمتلك قد ارت على توفيرها في شتى المجاالت غير أن هذه القدرة تختلف من بلد إلى أخر نتيجة المكانة التي يحظى بها القطاع لكل بلد فمساهمة السياحة في التشغيل مؤشر هام يبين الدور االقتصادي و االجتماعي بالقطاع و لمعرفة مدى المساهمة نعرض الشكل الموالي: الشكل رقم 32 : نسبة العمالة المباشرة إلى إجمالي الكتلة العمالية اإلما ارت. الشكل رقم 33 : نسبة العمالة المباشرة إلى إجمالي الكتلة العمالية بتونس. الشكل رقم 34 : نسبة العمالة المباشرة إلى إجمالي الكتلة العمالية بالج ازئر. Source : World Travel and Tourism Council,Travel and Tourism Economic Impact 206,UAE, p04. Source : World Travel and Tourism Council,Travel and Tourism Economic Impact 206,tunisia, p05. Source : World Travel and Tourism Council,Travel and Tourism Economic Impact 207,Algeria,p04. 38