عمادة الدراسات العلیا جامعة القدس " أرس المال الفكري ودوره في تحقيق التميز المؤسسي لدى جامعة القدس" صابرين عماد عرفات ابو لبدة رسالة ماجستير القدس- فل

النسخ

1 عمادة الدراسات العلیا جامعة القدس " أرس المال الفكري ودوره في تحقيق التميز المؤسسي لدى جامعة القدس" صابرين عماد عرفات ابو لبدة رسالة ماجستير القدس- فلسطين 9341 ه /8192 م

2 " أرس المال الفكري ودوره في تحقيق التميز المؤسسي لدى جامعة القدس" إعداد: صابرين عماد عرفات ابو لبدة بكالوريوس إدارة أعمال- جامعة القدس المفتوحة- فلسطين محمد د.أحمد إش ارف: حر ازلله قدمت هذه الرسالة استكماال لمتطلبات درجة الماجستير في التنمية المستدامة مسار بناء المؤسسات وتنمية الموارد البشرية معهد التنمية المستدامة - جامعة القدس 9341 ه /8192 م

3

4 اإلهداء بكل حب أهدي ثمرة جهدي وطني الحبيب.. فلسطين من روى ثرى هذه األرض بدمائهم... شهدائنا األب ارر من ضحى بسنوات عمره لنحيا بحرية األح ارر خلف القضبان.. اس ارنا األبطال من رفعني ألعلى الم ارتب وعلمني وأرشدني للصواب وعلمني أن الصبر مفتاح الفرج وبعد ظالم الليل تشرق الشمس صديق الروح ومصباح العقل ومن يقف دوما بجانبي ويشجعني على الرقي والعلم فمهما كبرت انا بين ذ ارعيه طفلة.. أبي العزيز عماد حفظه الله. من الجنة تحت أقدامها وكانت شمعة أضاءت لي نور طريقي وأسعدتني طول حياتي فكانت صديقتي ورفيقتي ومصدر طمئنينتي.. أمي الحبيبة منال حفظها الله. تلك العيون التي كانت دوما تساندني في هذه الحياة.. إخوتي األحباء محمد إياد أحمد. ورود حياتي أخواتي.. رهف ووجدان. مصدر ضحكي وفرحي وإبتسامتي و ارحتي.. أصدقائي وصديقاتي كل الزمالء واألصدقاء بالدارسة كل من شجعني وساندني ووقف بجانبي. صابرين عماد عرفات ابو لبدة

5 إق ارر أقر أنا معد الرسالة- صابرين عماد عرفات أبو لبدة- وأنها نتيجة أبحاثي الخاصة باستثناء ما تمت اإلشارة يقدم لنيل درجة عليا ألي جامعة أو معهد آخر. بأنها قدمت لجامعة القدس لنيل درجة الماجستير إليه حيثما ورد وأن هذه الرسالة أو أي جزء منها لم التوقيع:... االسم: صابرين عماد عرفات أبو لبدة التاريخ: 2018/8/8 أ

6 شكر وعرفان الحمد لله كما ينبغي لجالل وجهك وعظيم سلطانك أشكره وأحمده الذي مكنني من إنجاز هذه الد ارسة... في البداية أتقدم بخالص الشكر والتقدير أسهم كل من في إنجاح هذه الد ارسة وأتوجه بالشكر جامعة القدس متمثلة بأعضاء هيئتها األكاديمية وجميع العاملين فيها وأخص بالذكر معهد التنمية المستدامة ممثل األطرش عزمي الدكتور/ بمديره والدكتور/عبد الوهاب الصباغ وكافة االساتذة األفاضل والعاملين بالمعهد. وأتقدم بأسمى آيات الشكر والعرفان والتقدير للدكتور الفاضل/ أحمد حرز الله لتشريفي باإلش ارف على د ارستي. كما واتقدم بخالص الشكر لألساتذة األفاضل أفادوني الذين المحكمين بمالحظاتهم واقت ارحاتهم في البناءة توزيعها في ساعدني من وكل االستبانة تحكيم وتفريغها وكل من شرفني باالجابة عن اسئلتها بكل موضوعية وصدق مما أدى إنجاح هذا العمل. كما ال يفوتني تقديم الشكر والدي ووالدتي األع ازء لدعمهم وتشجيعهم الكبير لي والشكر موصول إلخوتي وأصدقائي وزمالئي وجميع من شجعني وساندني معنويا إلنجاز هذا العمل المتواضع. صابرين عماد أبو لبدة ب

7 فهرس المحتويات رقم الصفحة - أ ب س ف ص ر البيان الرقم اإلهداء 1. إق ارر 2. شكر وعرفان 3. مصطلحات الد ارسة 4. اإلختصا ارت 5. ملخص الد ارسة 6. ملخص الد ارسة باللغة اإلنجليزية 7. الفصل األول اإلطار العام للد ارسة المقدمة 1.1 مبر ارت الد ارسة 1.1 مشكلة الد ارسة 3.1 أهمية الد ارسة 4.1 األهمية العلمية األهمية التطبيقية أهداف الد ارسة 5.1 أسئلة الد ارسة 6.1 فرضيات الد ارسة 7.1 حدود الد ارسة 8.1 إنموذج الد ارسة 9.1 الفصل الثاني اإلطار النظري ومجتمع الد ارسة والد ارسات السابقة المبحث األول: أرس المال الفكري 1.1 تمهيد نشوء نظريات أرس المال الفكري ج

8 تعريف أرس المال الفكري أهمية أرس المال الفكري خصائص أرس المال الفكري مكونات أرس المال الفكري تحليل مكونات وعناصر أرس المال الفكري أرس المال البشري أرس المال الهيكلي أرس مال العالقات إدارة أرس المال الفكري أساليب قياس أرس المال الفكري المبحث الثاني: التميز المؤسسي تمهيد تعريف التميز مفهوم التميز المؤسسي خصائص التميز المؤسسي متطلبات التميز المؤسسي أهمية التميز المؤسسي إدارة التميز المنظمات المتميزة أبعاد التميز المؤسسي التميز القيادي التميز البشري التميز الخدماتي نماذج التميز المؤسسي وجوائزه أبرز نماذج وجوائز التميز العالمية جائزة ديمينج جائزة مالكوم بالدريج د

9 نموذج المؤسسة األوروبية إلدارة التميز أبرز نماذج وجوائز التميز العربية والمحلية المبحث الثالث: جامعة القدس 3.1 لمحة عن جامعة القدس الكادر االكاديمي في الجامعة البحث العلمي في جامعة القدس المبحث ال اربع: الد ارسات السابقة 4.1 الد ارسات المحلية )الفلسطينية( الد ارسات العربية واألجنبية التعقيب على الد ارسات السابقة الفصل الثالث الطريقة واإلجرءات منهج الد ارسة 1.3 مجتمع الد ارسة 1.3 عينة الد ارسة 3.3 وصف متغي ارت أف ارد عينة الد ارسة 4.3 أداة الد ارسة ومصادر المعلومات 5.3 صدق االداة 6.3 ثبات األداة 7.3 إج ارءات الد ارسة 8.3 المعالجات اإلحصائية 9.3 الفصل ال اربع نتائج الد ارسة تمهيد 1.4 نتائج أسئلة الد ارسة 1.4 النتائج المتعلقة بالسؤال الرئيسي األول النتائج المتعلقة بالسؤال الفرعي األول ه

10 النتائج المتعلقة بالسؤال الفرعي الثاني النتائج المتعلقة بالسؤال الفرعي الثالث النتائج المتعلقة بالسؤال الرئيسي الثاني النتائج المتعلقة بالسؤال الرئيسي الثالث النتائج المتعلقة بالفرضية الرئيسية الثانية النتائج المتعلقة بالفرضية الرئيسية الثالثة الفصل الخامس مناقشة النتائج والتوصيات تمهيد 1.5 النتائج 1.5 التوصيات 3.5 الم ارجع أوال المصادر العربية اوال الكتب 1. الد ارسات العربية 1. المجالت العلمية 3. المؤتم ارت والدو ارت 4. المصادر األجنبية ثانيا المواقع اإللكترونية ثالثا المكتبات االلكترونية ومحركات البحث ومواقع أخرى اربعا و

11 فهرس الجداول الرقم جدول )1:1( جدول )1:1( جدول )3:1( جدول )5:1( جدول )1:3( جدول )1:3( جدول )4.1( جدول )4.1( جدول )4.1( جدول )1.1( جدول )4.1( جدول )4.1( جدول )4.1( جدول )4.1( جدول )4.1( البيان الفروق بين أرس المال المادي و أرس المال الفكري مكونات وعناصر أرس المال الفكري مؤش ارت قياس أرس المال الفكري معايير نموذج المؤسسة األوروبية إلدارة التميز )EFQM( توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغي ارت الد ارسة معامل الثبات للمجاالت والدرجة الكلية المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة لواقع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس المتوسططات الحسطابية واالنح ارفطات المعياريطة السطتجابات أفط ارد عينطة الد ارسطة لواقع أرس المال البشري لدى جامعة القدس المتوسططات الحسطابية واالنح ارفطات المعياريطة السطتجابات أفط ارد عينطة الد ارسطة لمجال المعرفة المتوسططات الحسطابية واالنح ارفطات المعياريطة السطتجابات أفط ارد عينطة الد ارسطة لمجال الخبرة العملية المتوسططات الحسطابية واالنح ارفطات المعياريطة السطتجابات أفط ارد عينطة الد ارسطة لمجال االبتكار المتوسططات الحسطابية واالنح ارفطات المعياريطة السطتجابات أفط ارد عينطة الد ارسطة لمجال المها ارت والقد ارت المتوسططات الحسطابية واالنح ارفطات المعياريطة السطتجابات أفط ارد عينطة الد ارسطة لمجال فرق العمل المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة لواقع أرس المال الهيكلي لدى جامعة القدس المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة لمجال أنظمة المعلومات وقواعد البيانات رقم الصفحة ز

12 جدول )1..4( جدول )44.1( جدول )44.1( جدول )44.1( جدول )41.1( جدول )44.1( جدول )44.1( جدول )44.1( جدول )44.1( جدول )44.1( جدول )1..4( جدول )44.1( جدول )44.1( المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة لمجال الهيكل التنظيمي المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة لمجال الب ارمج المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة لمجال السياسات واإلج ارءات المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة لواقع أرس مال العالقات لدى جامعة القدس المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة لمجال العالقات مع األكاديميين المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة لمجال التحالفات االست ارتيجية المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة لمجال الجودة العالية المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة لمستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس المتوسططات الحسطابية واالنح ارفطات المعياريطة السطتجابات أفط ارد عينطة الد ارسطة لمجال التمي ز القيادي المتوسططات الحسطابية واالنح ارفطات المعياريطة السطتجابات أفط ارد عينطة الد ارسطة لمجال التمي ز البشري المتوسططات الحسطابية واالنح ارفطات المعياريطة السطتجابات أفط ارد عينطة الد ارسطة لمجال التمي ز الخدماتي معامططل ارتبططار بيرسططون والداللططة االحصططائية للعالقططة بططين أرس المططال الفكططري والتميز المؤسسي لدى جامعة القدس المتوسطططات الحسططابية واالنح ارفططات المعياريططة السططتجابة أفطط ارد عينططة الد ارسططة لواقع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير العمر ح

13 جدول) 44.1 ( جدول )41.1( جدول )44.1( جدول) 44.1 ( جدول )44.1( جدول) 44.1 ( جدول )44.1( جدول )1..4( جدول )44.1( جدول) 44.1 ( جدول )44.1( جدول )41.1( نتطائج اختبطار تحليطل التبطاين األحطادي السطتجابة أفط ارد العينطة فطي واقطع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير العمر نتطططائج اختبطططار ت للعينطططات المسطططتقلة السطططتجابة أفططط ارد العينطططة فطططي واقطططع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس حسب متغير المؤهل العلمي المتوسطططات الحسططابية واالنح ارفططات المعياريططة السططتجابة أفطط ارد عينططة الد ارسططة لواقع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الرتبة العلمية نتططائج اختبططار تحليططل التبططاين األحططادي السططتجابة أفطط ارد العينططة فططي واقططع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الرتبة العلمية المتوسطططات الحسططابية واالنح ارفططات المعياريططة السططتجابة أفطط ارد عينططة الد ارسططة لواقع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الخبرة فطي الوظيفطة الحالية نتططائج اختبططار تحليططل التبططاين األحططادي السططتجابة أفطط ارد العينططة فططي واقططع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الخبرة في الوظيفة الحالية المتوسطططات الحسططابية واالنح ارفططات المعياريططة السططتجابة أفطط ارد عينططة الد ارسططة لواقع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير المنصب اإلداري نتططائج اختبططار تحليططل التبططاين األحططادي السططتجابة أفطط ارد العينططة فططي واقططع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير المنصب اإلداري المتوسطططات الحسططابية واالنح ارفططات المعياريططة السططتجابة أفطط ارد عينططة الد ارسططة لمستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير العمر نتائج اختبار تحليل التباين األحادي الستجابة أف ارد العينة في مستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير العمر نتائج اختبار ت للعينات المستقلة الستجابة أف ارد العينطة فطي مسطتوى التميطز المؤسسي لدى جامعة القدس حسب متغير المؤهل العلمي المتوسطططات الحسططابية واالنح ارفططات المعياريططة السططتجابة أفطط ارد عينططة الد ارسططة لمستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الرتبة العلمية 149 جدول) 44.1 ( نتائج اختبار تحليل التباين األحادي العينة أف ارد الستجابة في مستوى التميز ط

14 جدول )44.1( جدول) 44.1 ( جدول )44.1( جدول) 44.1 ( المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الرتبة العلمية المتوسطططات الحسططابية واالنح ارفططات المعياريططة السططتجابة أفطط ارد عينططة الد ارسططة لمسطططتوى التميطططز المؤسسططططي لطططدى جامعططططة القطططدس يعطططزى لمتغيططططر الخبطططرة فططططي الوظيفة الحالية نتائج اختبار تحليل التباين األحادي الستجابة أف ارد العينة في مستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الخبرة في الوظيفة الحالية المتوسطططات الحسططابية واالنح ارفططات المعياريططة السططتجابة أفطط ارد عينططة الد ارسططة لمستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير المنصب اإلداري نتائج اختبار تحليل التباين األحادي الستجابة أف ارد العينة في مستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير المنصب اإلداري ي

15 قائمة األشكال الرقم شكل )1:1( شكل )1:1( شكل )1:1( شكل )3:1( شكل )4:1( شكل )5:1( شكل )6:1( شكل )7:1( شكل )8:1( شكل )9:1( شكل )12:1( شكل )11:1( رقم الصفحة البيان إنموذج الد ارسة عناصر أرس المال الفكري حسب Stewart تقسيمات أرس المال الفكري حسب McElroy موارد المنظمة وفق تقسيم Moanes & Lawndale مكونات أرس المال الفكري حسب ASTD مكونات أرس المال البشري مكونات أرس المال الهيكلي مكونات ارس مال العالقات المفاهيم األساسية للتميز وفقا EFQM المتطلبات األساسية للتميز المؤسسي نموذج مالكوم بالدريج نموذج المؤسسة األوروبية إلدارة الجودة EFQM ك

16 فهرس المالحق الرقم الملحق رقم )1( الملحق رقم )1( الملحق رقم )3( الملحق رقم )4( رقم الصفحة الملحق قائمة بأسماء المحكمين الذين حكموا أداة الد ارسة نموذج االستبانة حساب معامل بيرسون للتحقق من صدق األداة تحليل معادلة خط االنحدار لفحص العالقة بين أبعاد أرس المال الفكري وبين التميز المؤسسي ل

17 مصطلحات الد ارسة المعرفة: "الفهم من خالل الممارسة الخبرة المالحظة أو الد ارسة التي يتملكها الفرد وهو كل ما هو معروف عن امر ما )قاموس اكسفورد 1218(. هي عملية تحليل وتقييم وتنفيذ التغي ارت المتعلقة بالمعرفة لتحقيق األهداف المعرفة: إدارة الموضوعة بشكل نظمي مقصود وهادف. وإدارة المعرفة هي عملية منظمية من أجل إيجاد قيمة لألعمال وتوليد الميزة التنافسية )بن خليفة وبعلي 1217 (. أرس المال الفكري: مجموع كل ما يعرفه كل فرد في المنظمة و يحقق ميزة تنافسية في السوق )حسن 1221 ص. 365 (. "المعرفة والمها ارت باإلضافة القد ارت الذاتية لتحديد وإيجاد مصادر المعرفة أرس المال البشري: والمها ارت التى ال يمتلكها األف ارد حاليا وهو ما يطلق عليه المديرون أحيانا المبادأة أو االبتكار أو قد ارت المنظمة )1999.)Leibowitz, القد ارت التنظيمية التي تمكن المنظمة من إنجاز أعمالها وتشمل على الهيكل أرس المال الهيكلي: التنظيمي واالج ارءات وقواعد البيانات وأنظمة المعلومات وشبكة االتصاالت ودليل إج ارءات العمل للوظائف والعالمة التجارية وحقوق الملكية Malzan, (.)2005 "جميع العالقات التي تربط المنظمة بأصحاب المصالح لديها مثل الموردين أرس مال العالقات )الزبون(: والجهات الحكومية والمستثمرين والزبائن وقنوات التوزيع والتحالفات االست ارتيجية التي تقيمها المنظمة (9.p.(Malzan,2005, س

18 التمي ز: الممارسات الباهرة في إدارة المنظمة وتحقيق النتائج )النموذج األوروبي للتميز: EFQM (. محصلة لتطبيق مجموعة من المعايير التي تمكن المنظمة من التوصل إدارة التمي ز: نتائج تنافسية غير مسبوقة تزيد من الحصة السوقية وتساهم في زيادة الربحية )الجعبري 1229(. السعي الدائم للمنظمة لتحقيق ميزة تنافسية وذلك من خالل خطة است ارتيجية التميز المؤسسي: وتوفير الموارد الكافية وإدارة األداء بفاعلية وتبني األفكار اإلبداعية )المليجي 1211 ص 9 (. فن التأثير في السلوك البشري لتوجيه جماعة من الناس نحو هدف معين التميز القيادي: بطريقة تضمن طاعتهم وثقتهم وإحت ارمهم وتعاونهم )العجمي 1228 ص. 119 (. تقديم الخدمات المختلفة بشكل متفر د وخارج عن المألوف وبطريقة تحقق التميز الخدماتي: توقعات العمالء ورضاهم وهو ما يجب توفره في العديد من الشركات التي تتعامل بشكل مباشر أو غير مباشر مع الزبائن والعمالء (Chatzkel, 2000,.p.10) ع

19 االختصا ارت: اإلختصار اإلسم كامل باللغة اإلنجليزية European Foundation for Quality Management Quacquarelli Symonds World University Ranking Intellectual Capital Management Organization for Economic Cooperation and Development American Society for Training and Development اإلسم كامل باللغة العربية المؤسسة األوروربية إلدارة التميز مؤسسة بريطانية متخصصة في التعليم وضعت مؤشر )QS) لترتيب الجامعات العالمية. إدارة أرس المال الفكري منظمه التعاون االقتصادي والتنميه الجمعية األمريكية للتدريب والتطوير EFQM QS World University Ranking ICM OECD ASTD ف

20 ملخص الد ارسة التعرف على الد ارسة هذه هدفت أرس المال الفكري ودوره في تحقيق التميز المؤسسي لدى جامعة تناولت حيث القدس الباحثة أبعاد أرس المال الفكري المتمثلة ب أرس المال البشري و أرس المال الهيكلي و أرس مال العالقات وتناول أبعاد التميز المؤسسي المتمثلة بالتميز القيادي والتميز البشري والتميز الخدماتي الد ارسة هذه أهداف ولتحقيق استخدمت المنهج الباحثة الوصفي واإلستبانة كأداة لجمع البيانات وعرضها وتحليلها لغرض اإلجابة على تساؤالت الد ارسة وتكونت اإلستبانة من )121( فقرة موزعة على) 6 ( محاور تم تطبيقها على مجتمع الد ارسة وقد أجريت العمليات اإلحصائية الالزمة باستخ ارج األعداد والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية لكل فقرة من فق ارت االستبانة ومعامل ارتبار بيرسون )Cronbach Alpha( الثبات كرونباخ ألفا ومعامل وتحليل اإلنحدار المتعدد األحادي التباين وتحليل.)SPSS( برنامج ANOVA( )one way وذلك باستخدام الرزم اإلحصائية شهر أكتوبر بين الواقعة الفترة في الد ارسة هذه أجريت ابريل شهر وحتى 1218 جامعة في ونفذت 1217 عددهم )474( القدس وتكون مجتمع الد ارسة من جميع أعضاء الهيئة االكاديمية في جامعة القدس والبالغ وتم تطبيق العينة العشوائية الطبقية على مجتمع الد ارسة وذلك نظ ار لتعدد التخصصات والمستويات اإلدارية واألكاديمية. وزعت االستبانات على )117( من أعضاء الهيئة األكاديمية أي بنسبة )%45.78( استردت جميعها وتم استبعاد )4( استبانات لعدم صالحيتها للتحليل االحصائي وتم تحليل )113( بواقع )%98( من عينة البحث. أظهططرت النتططائج أن واقططع أرس المططال الفكططري فططي جامعططة القططدس جططاء بدرجططة متوسطططة حيططث إن أرس المططال البشطططري يسطططهم بدرجطططة أكبطططر فطططي أرس المطططال الفكطططري لطططدى الجامعطططة يليطططه أرس المطططال الهيكلطططي أرس مطططال ثطططم ص

21 العالقات. كذلك أظهرت النتائج إن مستوى التميز المؤسسي في جامعة القدس جاء بدرجة متوسطة حيث إن التميز القيادي يسهم بدرجة أكبر في التميز المؤسسي يليه التميز البشطري ثطم التميطز الخطدماتي. كطذلك أظهطرت النتطائج بوجطود طرديطة عالقطة ذات داللطه إحصطائية عنطد مسطتوى الداللطة بطين أرس 0.05( المطال الفكطري α( والتميز المؤسسي لدى جامعة القدس. وخلصت الد ارسة مجموعة من التوصيات أهمها أن تبلور الجامعة رسالتها ورؤيتها المستقبلية ومنظومة القيم األساسية وربطها بقيم إدارة التميز أن تتبنى اإلدارة العليا في الجامعة فلسفة التميز على اإلعتماد تقارير نظم تقويم أداء األكاديميين في الجامعة وتخصيص موازنة خاصة لتدريب وتطوير ورفع أداء األكاديميين في الجامعة. ق

22 Intellectual capital and its role in achieving organizational excellence Prepared By: Sabreen Imad Arafat Abu Lebdah Supervisor: Dr. Ahmad Herzallah Abstract This study aimed to identify the intellectual capital and its role in achieving organizational excellence in Alquds University, where the researcher addressed to the dimensions of the intellectual capital of human capital, structural capital, and venture capital relationships, and have dimensions of excellence of leadership excellence, And human excellence and service excellence, to achieve the objectives of the study the researcher used descriptive analytical, the researcher used the survey tool to collect and analyze data and discuss questions study, which consisted of (102), (6) axes, have been applied to the study community, Used for data collection, analysis and discussion of the study questions, necessary statistical processes was conducted by extracting numbers and percentages, averages, standard deviations for each paragraph of resolution, and Pearson correlation coefficient and equation of consistency (Cronbach Alpha), Unilateral variance analysis (one way ANOVA), using statistical packages (SPSS). This study was conducted in the period between October 2017 until April 2018, Al-Quds University, conducted the study of all the members of the academic staff at the Al-Quds University, (474), the stratified random sample was applied to the study community, given the multidisciplinary Academic and administrative levels. The questionnaires were distributed at (217), (45%), all recovered were excluded (4) immigration forms for non-suitability for statistical analysis and analyzed (213) (98%) From a sample search. The results showed that the reality of intellectual capital in Al-Quds University came moderately, whereas human capital contributes to a greater degree in the intellectual capital the University followed by structural capital, and venture capital relationships. The results also showed the reality of excellence in Al-Quds University came moderately, as the leadership excellence contributes a greater degree of organizational excellence followed by human excellence and service excellence. The results also showed a linear statistically significant at a ر

23 level of significance (α 0.05) between intellectual capital and organizational excellence at the Al-Quds University. The study concluded the most important set of recommendations that crystallized the University mission and vision for the future and the basic values the values of excellence, the University's senior management should adopt a philosophy of excellence, relying on reports of academic performance evaluation systems, allocate a special budget for training And develop and raise academic performance in college. ش

24 الفصل األول: اإلطار العام للد ارسة: 1.1 المقدمة في ظل التغي ارت الحاصلة في عالم األعمال والتسارع الذي يعيشه العالم بما يعرف بظاهرة العولمة ونظ ار ألهمية المعلومات تعد المعرفة المتواجدة في المؤسسات أحد أهم األسباب واألسس لتحقيق ميزة تنافسية لها وتحقق لها تمي از مؤسسيا عن باقي المؤسسات المماثلة وفي ظل عصر العولمة والتكنولوجيا والتطور الهائل علميا المبني على المعرفة والكفاءات البشرية أصبح ل ازما على المؤسسات تحسين ادائها وزيادة جودة وتميز منتجاتها وخدماتها وتحسين م ازياها التنافسية وذلك يحدث إذا إمتلكت تلك المؤسسات أرس المال الفكري المتميز ذو الكفاءة والفاعلية العالية لذلك أصبح من الضروري للمؤسسات البحث عن المورد البشري صاحب المعرفة والمها ارت واألفكار االبداعية واستقطابه لتشكيل ما يمكن تسميته )بنك المعرفة لدى المؤسسات( وهو بصيغة اخرى أرس مالها الفكري الذي سيقودها نحو النمو والنجاح وتحقيق أعلى ما يمكن من األرباح )نجم.)1212 1

25 مفتاح الفكري المال ب أرس اإلهتمام يعد اإلدارة اإلست ارتيجية في أي مؤسسة تسعى للنمو والتطور وتعزيز وجودها ففي حال حدوث األخرى األموال رؤس وباقي الفكري المال أرس بين فجوة ينصب اإلهتمام على العنصر البشري اإلدارية لذلك للقد ارت دعم و وتاهيل وتدريب إعداد من فإن المنظمة الناشطة مجال في أرس كفاءات تطوير هو است ارتيجيا هدفا أمامها تضع التنمية المال البشري ومن المتعارف عليه أرس أن المدى الطويل على عائد له استثمار الفكري المال سبيل في الطاقات كل المؤسسات تبذل إن البد لذا.)1223 )المفرجي عليه الحصول وصالح يعتبر أرس المال الفكري األساس الذي تقوم عليه عملية اإلبتكار واإلبداع والتجديد وهو الركيزة األساسية التي تقوم عليها عملية التغيير حيث يتميز بقدرته على تحويل المعرفة قيمة ومن ثم ميزة تنافسية خاصة كما أن بيئة العمل الحالية تركز على كيفية تنمية أرس مالها الفكري لتحقيق أداء أعلى وتميز في الخدمات والمنتجات وغيرها من إست ارتيجيات التميز)الروسان والعجلوني 1212(. إن أرس المال الفكري يتمثل في القد ارت المتميزة المتواجدة لدى بعض العاملين والتي في ضوء امتالكهم لهذه القد ارت والخب ارت والمعرفة المتميزة يمكن أن يقدموا أفكا ار جديدة أو يطوروا أفكا ار قديمة تسهم في تحقيق التميز المؤسسي والميزة التنافسية وبذلك فإن أرس المال الفكري يتكون من أصول بشرية ( أرس المال البشري( وأصول فكرية ترتبط بالمعلومات والمعرفة والملكية الفكرية المتمثلة بب ارءات االخت ارع والعالمات التجارية وكذلك االصول الهيكلية المرتبطة باالج ارءات والهياكل التنظيمية باالضافة أرس مال العالقات.)1223 المرتبط بطبيعة العالقات بين المنظمة والمتعاملين معها )المفرجي وصالح على الصعيد الفلسطيني فإن القطاع التعليمي يعتبر من القطاعات المهمة في المجتمع الفلسطيني وذلك لما له من آثار واضحة في تأهيل وتوجيه العنصر البشري كأحد مدخالت العملية التعليمية وكأحد أهم 2

26 المخرجات لهذا القطاع فكان البد من اإلهتمام والتركيز على المتغي ارت التي من شأنها أن تدفع باتجاه نجاح هذا القطاع وتطويره 1216(. )عبد الهادي ولمؤسسات التعليم العالي األثر األبرز واألكثر وضوحا من إعداد وتأهيل وتوجيه العنصر البشري وهو ما تسعى جامعة القدس لتحقيقه وصوال للتميز واإلبداع والنهوض باألداء فيها وذلك ال يمكن حدوثه يتوفر إن لم أرس مال فكري مؤهل وقادر على تحقيق المخرجات المطلوبة والمرجوة لذلك من الضروري االهتمام والتركيز على المتغي ارت التي من شأنها ان تدفع هذه المؤسسة العريقة التعليمية نحو النجاح والتميز في البيئة واإلبداع التي تعمل بها من خالل سعيها الكفاءات ذوي من العاملين أفضل على للحصول واإلمكانات ليرفعوا العالية الجامعات من المنافسين أمام أدائهم مستوى من األخرى. جاءت اإلطار وفي هذا هذه الد ارسة للتعرف على أرس المال الفكري ودوره في تحقيق التميز المؤسسي لدى جامعة القدس حيث سيتم التطرق مفهوم أرس المال الفكري وأهميته وعناصره وسبل وأثره إستثماره وإدارته وإمكانية قياسه وكيفية بناء أرس مال فكري متميز ومدى توفر متطلباته في جامعة القدس والتطرق التميز المؤسسي ونماذجه وتحقيقه الجامعة. في 2.1 مبر ارت الد ارسة: إيمان الباحثة وإيمان الشعب الفلسطيني بأهميه التعليم العالي حيث إن التعليم العالي الجيد يؤدي.1 آثار عابرة لألجيال أي آثار تنتقل من جيل جيل. حداثة مفهوم أرس المال الفكري التميز واإلبداع. والتنافس الشديد بين مؤسسات التعليم العالي الفلسطينية في تحقيق.1 3

27 3. قلة األدبيات التي تناولت موضوع التميز المؤسسي لدى مؤسسات التعليم العالي في فلسطين. ورغبة ذاتية نابعة من الباحثة في تقديم ما من شأنه أن يساهم مساهمة إيجابية في عملية التطوير.4 والتحديث في منهجية عمل جامعة القدس و أرس مالها الفكري من اجل خلق قيمة مضافة تميزها فلسطينيا وعربيا ودوليا. 3.1 مشكلة الد ارسة: عالمنا المعاصر يشهده ما ظل في من متغي ارت المعرفية والمعلوماتية الثورة في: تمثلت عديدة وتحديات الرقمية والفجوة والعولمة وتداعياتها ما وظهور المختلفة يعرف بإدارة المعرفة من التحديات هذه نتج عن وما حدوث تغي ارت في أساليب العمل والتحول النوعي الواضح في تركيبة البشرية الموارد العاملة وتعدد المداخل اإلدارية التي يمكن اإلستفادة منها في تحسين إنتاجية المؤسسات والوصول التميز في ما تركز األداء و عليه الشركات والمؤسسات العالمية اليوم وهو التميز المؤسسي األمر الذي أدى التوجه الحاجة زيادة إدارة تطبيق نحو التميز المؤسسي تحقيق في كمساهمة النجاح التنظيمي والفاعلية حاجات وتلبية التنظيمية العمالء والتخلص من الممارسات اإلدارية التقليدية وتوفير المقومات األوضاع مع للتعامل الالزمة المستجدة نظام في األعمال العصري الذي يركز على العنصر البشري كركيزة أساسية للنجاح وأصبح نحو ما اإلهتمام ب بات يعرف أرس المال الفكري العنصر الرئيس واألساس في تميز المنظمة ونجاحها وإستم ارريتها لذا فإن تحقيق التميز نحو هاما مدخال يشكل الفكري المال أرس داخل المؤسسات األمر لذى يستوجب أن يكون محل في النواحي جميع من تمام وهإ عناية المنظمات كافة. 4

28 وعند الحديث عن التعليم العالي في فلسطين نجد أن هناك درجة عالية من التنافس بين المؤسسات األكاديمية الفلسطينية لتحقيق التميز وأصبحت تعمل على خلق قيمة مضافة تميزها عن غيرها حيث جاء 122 تصنيف جامعة القدس في المرتبة ال اربعة فلسطينيا والمرتبة 61 من بين أفضل جامعة في الوطن (QS World University 1217 العربي بحسب تصنيف rankings( )QS university لعام (2017 rankinkigs, من حيث األداء ومعايير التميز لذلك أصبح من الضروري جدا لجامعة القدس عالج نقار ضعفها وبناء أرس مال فكري متميز قادر على تلبية احتياجات السوق الفلسطيني ومتطلباته بما يحقق إست ارتيجيتها وتميزها وتفوقها وتحقيق رضا لدى المجتمع الفلسطيني عن األداء الذي تقوم به الجامعة وقدرتها على اإلرتقاء والتطور في مختلف نواحي الحياة المجتمعية في فلسطين وتحقيق ذلك يتم من خالل توفر متطلبات أرس المال البشري والهيكلي والعالقات ومن هنا جاءت هذه الد ارسة لإلجابة على السؤال " التالي: ما دور أرس المال الفكري في الوصول التميز المؤسسي لدى جامعة القدس 4.1 أهمية الد ارسة: تعتبر جامعة القدس مؤسسة أكاديمية تعتمد بشكل رئيس على المعرفة المختزنة في أرس مالها الفكري الذي تملكه كنظي ارتها من مؤسسات التعليم العالي في فلسطين وألن تطور الدول قائم على ما تمتلكه تلك الدول المال من أرس فيها والمؤسسات الفكري والذي يعتبر الكنز الحقيقي لها وهو ما بات يعرف ويطلق عليه اليوم بعلم المعرفة وإدارة المعرفة. لذا فإن لهذه الد ارسة أهمية تتمثل فيما يلي: 5

29 1.4.1 األهمية العلمية: يضطلع به أرس الذي الدور أهمية من الد ارسة أهمية تنبع الفكري المال في المنظمة واهميته في تعظيم المنظمة قيمة واالسهام في تعزيز االبداع واالبتكار فيها مما يؤدي تحقيق التميز المؤسسي وتركز هذه الد ارسة على ثقافة التميز وعالقتها ب أرس المال الفكري في جامعة القدس وما توصلت إليه من هذه الد ارسة نتائج ستكون اضافة علمية العربية المكتبة ستثري والمحلية وم اركز البحث العلمي كما أن توصيات هذه الد ارسة ستتيح المجال آلفاق علمية بحثية جديدة األهمية التطبيقية: تعتبر تنمية أرس المال الفكري ذات اهمية تؤدي رفع الجودة وتقديم الخدمات بشكل متميز ومختلف عن الخدمات التي تقدمها المؤسسات المنافسة ويعتبر أرس المال الفكري عنص ار أساسيا ومهما من اجل النمو والتميز المؤسسي واالستدامة فإنه يمكن توضيح االهمية التطبيقية لهذه الد ارسة كما يلي: الفكري وآليات المال إدارة أرس ماهية على الضوء تسليط في تفعيله جامعة القدس كونه عنص ار مهما -1 عناصر من ورئيسيا الجامعات مع المنافسة األخرى. ستسهم نتائج هذه الد ارسة في تقديم تصور يساعد جامعة القدس واإلدارة العليا على تقييم أرس فيها -1 مالها الفكري. السعي نحو فهم العالقة الت اربطية بين مكونات أرس المال الفكري وإدارته وتكوين بنك معرفة خاص لدى -3 جامعة القدس بشكل يهدف تحقيق التميز المؤسسي. 6

30 تعتبر محاولة لإلسهام في وضع خطط ونماذج تعزز واست ارتيجيات بناء المعرفة وإدارتها وتطويرها -4 واستثمارها بالطرق التي تؤدي اإلرتقاء والتميز. تحقيق غايات واهداف واست ارتيجية جامعة القدس مما يؤدي بدوره 5.1 أهداف الد ارسة: تهدف هذه الد ارسة بشكل رئيس توضيح دور أرس المال الفكري في الوصول التميز المؤسسي لدى جامعة القدس والتعرف دوره في تنمية القد ارت اإلبداعية في الجامعة ومن ثم تحقيق قيمة مضافة وتحقيق تميز مؤسسي لها وذلك من خالل محاولة تفسير عالقة االرتبار بين أرس المال الفكري بأبعاده المختلفة وبين التميز المؤسسي وينبثق عن الهدف الرئيس االهداف الفرعية التالية: التعرف 1- مفهوم أرس المال الفكري. معرفة درجة اإلهتمام ب أرس المال الفكري في جامعة القدس. -1 التعرف 3- كيفية إدارة أرس المال الفكري لدى جامعة القدس. التعرف 4- درجة امتالك جامعة القدس لمكونات أرس المال الفكري ( أرس المال البشري أرس المال الهيكلي أرس مال العالقات(. 5- معرفة دور أرس المال البشري في تحقيق التميز المؤسسي )التميز القيادي التميز البشري التميز الخدماتي ) لدى جامعة القدس. معرفة دور أرس المال الهيكلي الخدماتي ) لدى جامعة القدس. في تحقيق التميز المؤسسي )التميز القيادي التميز البشري التميز -6 7

31 7- معرفة دور أرس مال العالقات في تحقيق التميز المؤسسي )التميز القيادي التميز البشري التميز الخدماتي ) لدى جامعة القدس. 6.1 أسئلة الد ارسة: السؤال الرئيس األول: واقع ما أرس المال الفكري لدى جامعة القدس وينبثق عنه األسئلة الفرعية التالية: واقع واقع واقع أرس المال البشري لدى جامعة القدس أرس المال الهيكلي لدى جامعة القدس أرس مال العالقات لدى جامعة القدس 1- ما 1- ما 3- ما السؤال الرئيس الثاني: ما واقع التميز المؤسسي لدى جامعة القدس وينبثق عنه األسئلة الفرعية التالية: 1- ما واقع التميز القيادي في جامعة القدس 1- ما واقع التميز البشري في جامعة القدس 3- ما واقع التميز الخدماتي في جامعة القدس السؤال الرئيس الثالث: هل توجد عالقة بين أرس المال الفكري والتميز المؤسسي لدى جامعة القدس 8

32 7.1 فرضيات الد ارسة: بنيت هذه الد ارسة على أربع فرضيات رئيسية تقوم بد ارسة العالقة بين أرس المال الفكري ودوره في تحقيق التميز المؤسسي لدى جامعة القدس وقد جاءت الفرضيات كالتالي: الفرضية الرئيسة األولى: ال يوجطد عالقطة ذات داللطة احصطائية عنطد مسطتوى الداللطة )α 0.05( بطين أرس المال الفكري والتميز المؤسسي لدى جامعة القدس. )0.05 الفرضية الرئيسية الثانية: ال يوجد عالقة ذات داللة احصائية عند مستوى الداللة )α في إجابطات المبحوثين عن واقع أرس المال الفكري في جامعة القدس تعزى للمتغي ارت الديموغ ارفية للمبحوثين. وينبثق عنها الفرضيات الفرعية التالية: ال توجد فطروق ذات داللطه إحصطائية عنطد مسطتوى الداللطة )α 0.05( فطي واقطع أرس المطال الفكطري لطدى -1 جامعة القدس يعزى لمتغير العمر. 0.05( فطي واقطع أرس المطال الفكطري لطدى α( توجطد فطروق ذات ال داللطه إحصطائية عنطد مسطتوى الداللطة -2 جامعة القدس يعزى لمتغير المؤهل العلمي. 0.05( فطي واقطع أرس المطال الفكطري لطدى 3- ال توجطد فطروق ذات داللطه إحصطائية عنطد مسطتوى الداللطة )α جامعة القدس يعزى لمتغير الرتبة العلمية. 0.05( فطي واقطع أرس المطال الفكطري لطدى α( توجطد فطروق ذات ال داللطه إحصطائية عنطد مسطتوى الداللطة -4 جامعة القدس يعزى لمتغير الخبرة في الوظيفة الحالية. 0.05( فطي واقطع أرس المطال الفكطري لطدى α( ال 5- توجطد فطروق ذات داللطه إحصطائية عنطد مسطتوى الداللطة جامعة القدس يعزى لمتغير المنصب اإلداري. 9

33 )0.05 الفرضية الرئيسية الثالثة: ال يوجد عالقة ذات داللة احصائية عند مستوى الداللة )α فطي إجابطات المبحوثين عن واقع التميز المؤسسي في جامعة القدس تعزى للمتغي ارت الديموغ ارفية للمبحوثين. وينبثق عنها الفرضيات الفرعية التالية: 0.05( فطي مسطتوى التميطز المؤسسطي لطدى α( ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عنطد مسطتوى الداللطة -1 جامعة القدس يعزى لمتغير العمر. 0.05( فطي مسطتوى التميطز المؤسسطي لطدى 1- ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عنطد مسطتوى الداللطة )α جامعة القدس يعزى لمتغير المؤهل العلمي. 0.05( فطي مسطتوى التميطز المؤسسطي لطدى 3- ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عنطد مسطتوى الداللطة )α جامعة القدس يعزى لمتغير الرتبة العلمية. 0.05( فطي مسطتوى التميطز المؤسسطي لطدى 4- ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عنطد مسطتوى الداللطة )α جامعة القدس يعزى لمتغير الخبرة في الوظيفة الحالية. 0.05( فطي مسطتوى التميطز المؤسسطي لطدى α( ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عنطد مسطتوى الداللطة -5 جامعة القدس يعزى لمتغير المنصب اإلداري. 10

34 1.1 حدود الد ارسة:.1218\1217 الحدود الزمانية: طبقت مفردات هذه الد ارسة خالل العام األكاديمي - الحدود المكانية: طبقت هذه الد ارسة على جامعة القدس. - - الحدود البشرية: طبقت مفردات هذه الد ارسة على العاملين االكاديميين في جامعة القدس. 11

35 إنموذج الد ارسة: المتغير المستقل 1.1 رأس المال الفكري الشكل أرس المال )1:1( إنموذج الهيكليالد ارسة أرس المال البشري )المعرفة الخبرةالعلمية اإلبتكار المها ارت والقد ارت فرق العمل ) أرس المال العالقات )العالقات مع األكاديميين التحالفات االست ارتيجية الجودة )انظمة المعلومات وقواعد البيانات السياسات واالج ارءات الب ارمج الهيكل التنظيمي( العالية ) المتغي ارت الديموغ ارفية )العمر المؤهل العلمي الرتبة العلمية الخبرة في الوظيفة الحالية المنصب اإلداري( التميز القيادي التميز البشري التميز الخدماتي التميز المؤسسي المتغير التابع شكل )1:1(: إنموذج الد ارسة 12

36 الفصل الثاني: اإلطار النظري والد ارسات السابقة: 1.2 المبحث األول: أرس المال الفكري تمهيد: في ظل ص ارع المعرفة أصبحت الموجودات غير الملموسة تشكل الداعمة االساسية والمورد االست ارتيجي لثروة المؤسسات وتعظيمها حيث إن نجاح المؤسسات يعتمد على أساليب إستثمارها للمعرفة المتمثلة في موردها البشري إن العالم يعيش فترة غير مسبوقة من التغيير والتطور المستمر األمر الذي أدى إنحسار تدريجي لعصر الثورة الصناعية التي يؤرخ لها بصدور كتاب )ثروة األمم( آلدم سميث )A.Smith( وفتح البوابة المنطلقة نحو االقتصاد القائم على المعرفة المتمثلة بظهور منشآت ومؤسسات مبنية على العلوم وأنظمة المعلومات والمعرفة حيث تعتمد منذ نشأتها على الخب ارء والمختصين والمبدعين والنخبة المتميزة حيث ان مؤسسات العصر الحالي تركز بالدرجة االولى على المعرفة المت اركمة في عقول الموارد البشرية والتي اصبحت تسمى ب أرس المال الفكري في المنظمة Capital( )Intellectual )نجم 1227(. 13

37 إن موضوع أرس المال الفكري يعتبر أحد الموضوعات الرئيسية للموارد البشرية الذي يركز على فئة معينة من األشخاص العاملين الذين يمتلكون معارف ومها ارت خاصة يمثل اليوم موضوعا حيا بالنسبة للباحثين والممارسين على حد سواء حيث أكد Brown على أهمية استثمار أرس المال الفكري بقوله إن أرس المال الفكري غير المستثمر عملية يمكن تشبيهها بالذهب غبر المستخرج هذا الوصف يؤكد على الفوائد التي يمكن ان تجنيها المنظمات أو المجتمعات اذا ما اهتمت بموضوع أرس المال الفكري )عبوي 1216(. إتسم أرس المال الصناعي بأنه مادي وملموس مما يجعله سهل التحديد والقياس والتقييم فيما أن أرس المال الفكري يتسم بأنه اثيري غير ملموس مما يجعله صعب التحديد والقياس والتقييم ولعل هذا أحد األسباب التي أدت تأخر التعامل معه على أنه أرس مال حقيقي لفترة طويلة بإستثناء بعض الحاالت القليلة التي لم يكن باالمكان تجاهلها وهي تدر عائد مادي واضح ومحدد كما هو الحال في ب ارءة اإلخت ارع والشهرة وحق المؤلف وشهرة العالمة التجارية لكن مع ت ازيد أهمية الالملموسات وبشكل خاص إند ارجها تحت بند األصول خاصة ما تعرف بأصول المعرفة أو ال أرس المال الفكري ولما له من دور واضح ومهم في تعظيم أصول الشركة الكلية وإنعكاس ذلك على القيمة السوقية كما هو الحال في الشركات اإلستشارية والمهنية المتخصصة التي تتمثل أهم اصولها بال أرس المال الفكري )نجم 1212(. لقد اتسع مفهوم أرس المال ليشمل االمكانات المادية والمالية والمعنوية والذهنية والثقافية المتاحة للمؤسسات )العنزي 1221( كما ان مفهوم أرس المال لم يقتصر استخدامه بالمفهوم االقتصادي على عناصر االنتاج بل تم استخدام المصطلح في بعض العلوم المختلفة كعلم االجتماع واالدارة والتمنية البشرية تحت ما يعرف ب أرس المال البشري الذي يوضح بشكل عام المها ارت والخب ارت والتعليم والمعرفة المت اركمة في العنصر 14

38 البشري واخذ المفهوم بالتطور المستمر حتى وصل لما يعرف ب أرس المال الفكري الذي اصبح يعتبر أحد اصول المنظمة غير الملموسة. تغير نمط النمو اإلقتصادي العالمي جذريا منذ السبعينات مع التطور السريع للتكنولوجيا العالية وال سيما في اإلتصاالت والكمبيوتر والهندسة البيولوجية المعرفة بناء على ذلك اتخذت مكان أرس المال النقدي واأل ارضي و أرس المال المادي كأحد األصول األكثر أهمية ال سيما في مجال التكنولوجيا العالية التنافسية على الرغم من أنه يستخدم على نطاق واسع في األدب فإن مفهوم أرس المال الفكري لم يكن شائعا حتى وقت قريب وبعد منتصف التسعينات كثفت الجهود للتعامل مع أرس المال الفكري في المؤسسات ومنذ ذلك الحين يتم التعامل مع أرس المال الفكري في السياق التنظيمي والتعامل بشكل أساسي مع عملية إدارة وقياس أرس المال الفكري 2000) Guthrie,.(Petty and الفكري: المال أرس نظريات نشوء ركزت اإلدارة الحديثة على الموجودات الفكرية أو غير الملموسة جانب الموجودات المادية ألنها أدركت أن ثروة المنظمة تكمن في موجوداتها الفكرية وفي أرس المال الفكري أو المعرفي وقد ظهر هذا المفهوم في تسعينات القرن الماضي وأصبح بمثابة الثروة الحقيقية للمنظمة المنافسة والناجحة بدل المصادر المادية 1997).(Stewart, لكن هذا ال يعني أن مفهوم أرس المال الفكري لم يكن موجود قبل تسعينات القرن الماضي ولكن ما نقصده أنه لم يكن قيد البحث وكان يعرف باسم )شهرة المحل( ويتضمن كل الموجودات ويظهر في مي ازنيتها )2001.)Sullivan, الملموسة للمنظمة غير 15

39 أشار )المفرجي وصالح 1223( أنه في بداية التسعينيات كان أرس المال الفكري من أهم مواضيع البحوث لرجال األعمال حيث بذلت جهود رجال األعمال من أجل التوصل لطرق حسابه وجعله جزءا من المي ازنية وإتضح من ذلك أنه من الصعب جدا من الناحية العلمية قياس أرس المال الفكري لذلك إختفى اإلهتمام به (Koeing) وظهر من جديد لكونه األساس الذي تم بناء إدارة المعرفة عليه. وهذا ما أشار إليه كونيج في مقالة له بعنوان إنبعاث أرس المال الفكري: تأكيد التحول من القياس اإلدارة أن أرس المال الفكري كان الشغل الشاغل لبحوث رجال األعمال في بداية التسعينات ولكن نظ ار لصعوبة قياسه فقد تدنى اإلهتمام به ليعود من جديد تحت مسمى إدارة المعرفة )عبوي 1216(. ظهر مصطلح أرس المال الفكري حديثا في العقود األخيرة من القرن الماضي حيث الحظ )Itami) في عام )1982( وجود حالة من عدم اإلستق ارر في أداء المنظمات اليابانية وبعد الد ارسة تمكن من تحديد سبب هذا التذبدب وع ازه إختالف نسبة الموجودات غير الملموسة في المنظمات حيث توصل أن الموجودات.)1215 غير الملموسة هي األساس في تحقيق عوائد الشركات ألنها قابلة لإلستعمال )الربيعاوي وعباس Johnsonville يعد ارلف ستايير Ralph Stayer مدير شركة لألطعمة أول من أطلق عبارة ( أرس المال - - الفكري( وذلك في عام 1992 حيث قال "أنه لوقت قريب كانت االرض و المعادن و االسماك أهم مصدر للثروة القومية وأهم موجودات الشركات ومن ثم اصبح أرس المال المتمثل بالنقد والموجودات كالمكائن والمصانع هو المهم واآلن فقد حل محلها القدرة العقلية لتكون أرس المال الفكري" (Stewart,.1997, p.5) إن تأخر التعامل مع أرس المال الفكري حتى التسعينات من القرن الماضي جاء لسببين رئيسيين هما )همشري 1213(: 16

40 1- صعب القياس والتقييم ألنه أثيري غير ملموس حيث لم يكن ينظر إليه ك أرس مال حقيقي لعقود طويلة باستثناء بعض الحاالت وهي تدر أرباحا وثروة واضحة كما هو الحال في ب ارءات االخت ارع وحقوق المؤلف والملكية الفكرية والعالمة التجارية )شهرة المحل(. 2- نظرت له النظم المحاسبية في المنظمات على اعتباره تكاليف قصيرة األجل على الرغم من أنه يجب النظر إليه على أنه استثمار مهم. هناك العديد من التسميات التي تستخدم اليوم للداللة على أرس المال الفكري ومنها أرس المال المعرفي و أرس المال الالملموس أو األصول الالمادية لذا كان من الضروري فهم الفروق األساسية بين األصول المادية و أرس المال المادي وأصول المعرفة و أرس المال الفكري ويوضح الجدول التالي أبعاد بين أرس التميز المال المادي و أرس المال الفكري حيث تتعاظم م ازيا أرس المال الفكري في عوائده المت ازيدة مقابل العوائد المتناقصة في أرس المال المادي وأن الفرد هو النموذج المعبر واألهم عن أرس المال الفكري في مقابل اآللة التي هي النموذج المعبر عن أرس المال المادي. الجدول )1:1(: الفروق بين أرس المال المادي و أرس المال الفكري البيان أرس المال المادي أرس المال الفكري - أثيري - غير ملموس غير مادي مادي ملموس ومنظور السمة األساسية في رؤوس األف ارد داخل للشركة الموقع الفرد اآللة النموذج الممثل مت ازيدة متناقصة العوائد في االنتباه والتركيز في الموارد نمط الثروة عمال ومهنيو المعرفي العمال اليدويون األف ارد قيمة تبادل عند االستعمال قيمة استعمال وقيمة تبادل القيمة دورة توليد وتعزيز ذاتي )قوة( دورة تقادم )ضعف( القوة وال عف )نجم عبود إدارة المعرفة: المفاهيم واالست ارتيجيات والعمليات 1227 صفحة 189 عمان الو ارق للتوزيع والنشر( 17

41 بدأت الجهود البحثية تتكثف حول موضوع أرس المال الفكري في منتصف التسعينات من القرن العشرين في محاولة إليجاد فهم مشترك فيما بين الباحثيين والشركات واالتفاق على مبادئ ومما ارسات هذا الموضوع. وقد ركزت الجهود بالدرجة األساس على إيجاد نظرية ل أرس المال الفكري حيث صيغت افت ارضات النظرية على النحو اآلتي )عبوي 1216(: 1. يعتبر أرس المال الفكري من أكثر الموجودات قيمة في القرن الحادي والعشرين وذلك ألنه يمثل قوى علمية قادرة على إدخال التعديالت الجوهرية على كل شيء في أعمال المنظمة. 2. أصبحت من أهم المؤش ارت التي تعكس تطور الفكر اإلداري وذلك بتوظيف نظم قياسه حيث يعد من أهم نظم المحاسبة اإلدارية. 3. زيادة القدرة اإلبداعية. 4. إبهار وجذب العمالء وتعزيز والئهم. 5. تعزيز التنافس بالوقت من خالل تقديم كل ما هو جديد ومتطور. 6. تحسين اإلنتاجية. 7. تعزيز القدرة التنافسية. 8. خفض التكاليف. تعريف أرس الفكري المال توسع مفهوم أرس المال الفكري في منظمات االعمال فبعد تعريف ستايير( 1990 (Stayer, ل أرس المال الفكري المتمثل في أنه القدرة العقلية التي تمثل الثروة الحقيقية للمنظمات التي لم يتابعها المحاسبون مثلما 18

42 يتابعون النقد والموجودات وغيرها. يرى توماس ستيو ارت (1997 (Stewart, أرس المال الفكري في كتابه الذي يحمل عنوان: أرس المال الفكري: الثروة الجديدة للمنظمات بأنه المعرفة الفكرية المعلومات الملكية الفكرية والخبرة التي توضع قيد اإلستخدام من أجل خلق الثروة ال اربحة الن إقتصاد اليوم يختلف في األساس إقتصاد عن األمس. وقد صنف ستيوارت أرس المال الفكري في ثالث فئات: أرس المال الهيكلي أرس المال البشري أرس المال الزبوني. أما )العنزي وصالح 1229 ص. 145 ( فقد عرفا أرس المال الفكري بأنه المعرفة المفيدة التي يمكن توظيفها واستثماره بشكل صحيح لصالح المنظمة. ويرى كل من )الربيعاوي وعباس( أن أرس المال الفكري: هو المعرفة )المها ارت الخب ارت والتعليم المت اركم 1215 ص. 59 (. في العنصر البشري( والتي يمكن تحويلها قيمة )الربيعاوي وعباس كما وعرفتة منظمة )OECD( بأنه القيمة اإلقتصادية لفئتين من األصول غير الملموسة وهي أرس المال التنظيمي )الهيكلي( و أرس المال البشري. ولتوضيح ذلك أشار نجم عبود ما يلي 1227(: القيمة السوقية للشركة = أرس المال المالي + أرس المال الفكري أرس المال الفكري = أرس المال البشري + أرس المال الهيكلي )نجم أرس المال الهيكلي = أرس المال الزبوني + أرس المال التنظيمي. وعرف (Youndt) أرس المال الفكري أنه قد ارت متميزة يتمتع بها عدد محدود من االف ارد العاملين في المنظمة تمكنهم من تقديم إسهامات فكرية تمكن المنظمة من زيادة إنتاجيتها وتحقيق مستويات أداء عالية مقارنة بالمنظمات المماثلة 2004) al.,.(youndt, et 19

43 وقد عرف )نجم عبود( أرس المال غير المادي على أنه مجموع األصول أو العناصر غير الملموسة والتي تستخدم في إدارة أوجه النشار المختلفة أو هو باختصار: إجمالي الموجودات خالف العناصر المادية المعروفة )نجم 1212 ص. 115 ( وبناء على ما تقدم من تعاريف ومفاهيم ل أرس المال الفكري يمكن استنتاج ما يلي : - ربطت معظم التعريفات بين األصول التي يتضمنها أرس المال الفكري وبين أنشطة خلق قيمة وقدرة على للمنشأة. التميز يمثل أرس المال الفكري نظام متكامل يشمل على المكونات البشرية والهياكل التنظيمية. إن أرس المال الفكري يشكل عملية تحول للمنظمة عن طريق نقل المعرفة أو نقل أصحاب المعرفة أصول فكرية أو الملكية الفكرية للمنظمة يعتبر أرس المال الفكري أهم موارد المنظمة التي تعمل على تطوير المنظمة وتمييزها ورفع ميزتها التنافسية وقد ارتها االبتكارية واالبداعية. وبذلك تعرف الباحثة أرس المال الفكري المنظمة بها تتفوق متفردة قدرة بأنه على منافسيها مها ارت تكامل من وخب ارت وكفاءات مختلفة وكل حقوق الملكية والعالقات التي المقدمة القيمة زيادة في تساهم للعمالء لتحقيق التميز للمنظمة وزيادة تنافسيتها و كفاءتها وادائها أهمية أرس المال الفكري تأتي أهمية أرس المال الفكري من أهمية الدور الذي تلعبه هذه النخبة من القوى العاملة حيث يتميز بتقديم األفكار الجديدة واإلبتكا ارت واإلخت ارعات التي تساهم في تحسين األداء والكفاءة ووضع المؤسسة التنافسي. 20

44 حيث ذكر )المفرجي وصالح 1227( إن إعطاء جهود التنمية البشرية والتدريب مضمونا إست ارتيجيا من شأنه أن يلبي احتياجات تنمية طاقات اإلبداع والتعلم المؤسسي وقيمة أرس المال المعرفي للمجتمع ومؤسساته إضافة لتعزيز اإلفادة من جهود التنمية البشرية من خالل تحقيق تكاملها في المنظمة مع نظم وسياسات الموارد البشرية. فضال عن تنمية الذكاء العاطفي الجمعي والذي يعني القدرة على فهم إنفعاالت ومشاعر الفرد ذاته وكذلك تلك المتعلقة باآلخرين والقدرة على التواصل معهم وتكييف السلوك والتعامل مع هذه المشاعر بإعتبارها جزءا مهما من طاقات البشر النفسية التي إستع ارض هذه األهمية على النحو التالي: ال يجب إهمالها وعلى هذا األساس يمكن إن إمتالك يؤدي هاما عنص ار المعرفة إكساب المنظمة ميزتها التنافسية لذلك يجب على المنظمات -1 إدارتها كيفية ومعرفة إمتالكها وقياس أرس الفكري وبالتالي المال المال ب أرس يعرف ما ذلك عند ينتج الفكري. معرفة األطر العوامل ألهم المتواجدة والمعايير التنافسية وتحديد كيفية تدقيق تلك المعايير خاص ة بما -1 بالكفاءات يتعلق الفكري. المال ل أرس األساسية الحصول على مقاييس الموازين وبطريقة منتظم وبشكل النظام هذا استخدام عند العالية الكفاءة ذات -3 ومتكررة منظمة حيث تستطيع المنظمات من خاللها تمويل مي ازنياتها العمومية رفع طريق عن وذلك الفكري. المال أرس استخدام كفاءة ويضيف )الربيعاوي وعباس 1215( ألهمية أرس المال الفكري ما يلي: إن اإلدارة الفاعلة ل أرس المال الفكري تعتبر المحدد النهائي لألداء المنظمي في بيئة العمل ينبغي أن تقوم بإستثما ارت مناسبة للموجودات الفكرية. إذ أن المنظمات تريد النجاح.1 21

45 1. إن أرس المال الفكري يعد من مصادر الميزة التنافية للمنظمات المعاصرة. 3. يعد أرس المال الفكري مصد ار لتوريد الثروة في المنظمة واألف ارد. 4. تعد المنظمات المعاصرة أرس المال الفكري أقوى سالح تنافسي والذي يتمثل بالموجودات األكثر أهمية. 5. إن اهمية أرس المال الفكري تأتي من كونه يمثل أهم مصادر الثروة ودعائم القوة آلي منظمة. ترى الباحثة أن اهمية أرس المال الفكري تبرز المنظمات اليوم في العنصر يعتبر ألنه الرئيسي األكثر أهمية المنظمات في تنافسي سالح وأقوى عقول العاملين في الموجود ذلك للمنظمات الزبائن والء في والمتمثل تخدمهم الذين المنظمات وفي منهم وتتعلم ب ارءات االخت ارع وقيمة العالمة التجارية وإعتباره من أهم الموجودات قيمة في القرن الحادي والعشرين في ظل اقتصاد المعرفة ألنه يمثل قوى عملية قادرة على إدخال التعديالت في جميع أعمال المنظمة إضافة إلبتكا ارتهم المتجددة والمتالحقة. من خالل ما سبق يتضح للباحثة أنه كلما ازدت درجة اإلهتمام ب أرس المال الفكري كلما إرتفعت القيمة السوقية للمنظمات عن القيمة الدفترية االمر المماثل للعديد من الشركات والمنظمات العالمية التي أصبحت من اغنى الشركات في العالم حيث إستطاعت هذه الشركات إد ارك أهمية أرس المال الفكري الذي يعد أحد أهم نجاحاتها وإستطاعت أن تكون الشركات األبرز عالميا. 22

46 5.1.2 خصائص أرس المال الفكري من خالل تعريف أرس المال الفكري كما ورد سابقا فأنه يظهر مجموعة متمثلة من األف ارد الذين يتمتعون بقد ارت معرفية وتنظيمية تميزهم عن غيرهم من األف ارد العاملين ويتوزعون على مختلف مستويات الهيكل التنظيمي وال يشترر توافر شهادة أكاديمية بمن يتصف به ولتأكيد على ذلك تستعرض الباحثة بعض خصائص األف ارد الذين يمثلون أرس مال فكري. تم إجمال خصائص أرس المال الفكري كما يلي )عبد الفتاح :) يجب أن يتسم المناخ اإلداري في المنظمة بالالمركزية في إتخاذ الق ار ارت وذلك في ظل هياكل تنظيمية مرنة ومناخ غير رسمي حتى يحقق أرس المال الفكري الهدف المنشود منه. يمثل أرس المال الفكري المعرفة التي يمكن تحويلها أرباح باإلضافة تواجده في كافة الستويات -1 اإلست ارتيجية ولكن بدرجات متفاوتة. إن المنظمات التي تتعامل مع بيئة غير مستقرة وظروف غير واضحة تحتاج اكثر من غيرها أرس -3 المال الفكري الذي يمكنها من اإلنفتاح على الخبرة والسعي المستمر والدؤوب نحو تقديم األفكار والمقترحات الجديدة والمبتكرة. ي يف )الفرجي وصالح 2003( بعض الخصائص على ما ورد سابقا وهي: 1- إن األف ارد الذين يمثلون أرس مال فكري يمتلكون مها ارت وخب ارت عالية ومتنوعة. يتمتع أرس المال الفكري باإلستقاللية في الفكر والعمل. -1 يمثل أرس المال الفكري المعرفة التي يمكن تحويلها أرباح

47 يسعى أرس المال الفكري لإلستفادة من خب ارت االخرين. يتواجد أرس المال الفكري بدرجات متفاوتة في جميع المستويات اإلست ارتيجية إن أهمية أرس المال الفكري تبرز عند خصب إلب ارز القد ارت المتميزة للعاملين. التعامل مع القضايا التي تتسم بعدم التأكد ألنها تعتبر مجال -6 من خالل ما سبق تستنتج الباحثة أن أهم خصائص أرس المال الفكري تكمن في أنها أصول غير ملموسة يصعب قياسها وإلب ارز دورها يجب أن تتبع المنظمة أسلوب اإلدارة الالمركزية حيث إن األف ارد الذين يمتلكون المعرفة والخب ارت والمها ارت العالية يجب أن يتمتعوا باإلستقاللية في العمل خاصة أن البيئة التي تعمل فيها المنظمة غير مستقرة وهي البيئة التي تبرز فيها أهمية أرس المال الفكري ودوره في تعزيز المركز التنافسي للمنظمة وبما أن أرس المال الفكري موزع على كافة المستويات اإلدارية بدرجات متفاوتة يجب السعي والعمل المستمر من أجل اإلستفادة من خب ارتهم ومها ارتهم في المنظمة مكونات أرس المال الفكري من المهام األساسية إلدارة المعرفة تحديد وقياس وتقييم أرس المال الفكري وذلك لما له من أهمية على نجاح النظمة أو فشلها لهذا كان اإلهتمام يت ازيد بد ارسة أرس المال الفكري ود ارسة مكوناته وإمكانية قياسها وقد قدمت العديد من التصنيفات ل أرس المال الفكري حيث إختلف الكثيرون من الباحثين الكتاب حول مكونات أرس المال الفكري: فبينما يرى Malone) (Edvinson & بحسب النظام الذي قاما بتطويره للشركة السويدية لتأمين سكانديا (Edvinson & Malone, ويتضمن هذا النظام خمس مجموعات من المقاييس وهي كالتالي )Skandia( :1997) 24

48 اوال : مقاييس الجوانب المالية. ثانيا: الجوانب الفكرية ل أرس المال وهي كما يلي: أرس مال العملية: وهو أرس المال الهيكلي الذي يصنع المعرفة الصريحة التي توجد في هياكل وأنظمة -1 وإج ارءات الشركة فهو يمثل كل قيم الشركة التي تتداولها داخليا. 1- أرس مال الزبون: وهو القيمة التي يفرزها مستوى رضا الزبائن ووالئهم والموردين والجهات الخارجية االخرى وما استطاعت الشركة من بنائه من عالقات متميزة مع هذه االط ارف. 3- أرس مال التجديد والتطوير: الطرق المنهجية لتطوير البرمجيات اداوت ادارة المشروعات قواعد التطوير للمهندسين المحللين والمبرمجين اضافة طرق ادارة المبيعات ومواصفات المنتج. أرس المال البشري: وهو مجموعة مها ارت وخب ارت ومعرفة العاملين. -4 Edvinson & Malone إتفق (Malhorta) مع تقسييم حيث قسم أرس المال الفكري المكونات التالية 2013) al. (Khavankar, et : أرس المال الزبوني أرس مال العملية أرس المال البشري أرس مال التجديد والتطوير 25

49 :(Stewart, 1997) وقد قسم ستيوارت Stewart( )Thomas أرس المال الفكري المكونات التالية 1- أرس المال الهيكيلي: يعبر عن قدرة المنظمة التنظيمية التي تلبي متطلبات الزبائن حيث إن الموجودات الفكرية الهيكلية المتمثلة في نظم المعلومات وب ارءات االخت ارع وحقوق النشر والتأليف ومدى حماية العالمة التجارية التي تمثل شخصية المنظمة وقيمتها وهويتها تساهم في نقل المعرفة وتعزيزها بما يرجع على المنظمة بزيادة فاعليتها وكفائتها وقدرتها على ارضاء المتعاملين مع المنظمة. 1- أرس المال البشري: يعتبر العنصر البشري المصدر الرئيس إليجاد الحلول العملية المناسبة لمتطلبات العمل ورغبات المتعاملين الذين هم مصدر اإلبتكار والتجديد في المنظمة وذلك بتكوين وتشخيص األف ارد الذين يمتلكون المقدرة العقلية والمها ارت والخب ارت الالزمة. 3- أرس مال العالقات: وهي العالقات التي تربط المنظمة بزبائنها ومورديها وتحالفاتها االست ارتيجية. :)1225 وقد وضع Stewart عناصر أرس المال الفكري كما هو موضح بالشكل التالي )يوسف شكل )1:1( عناصر أرس المال الفكري حسب Stewart القيمة السوقية للشركة أرس المال المالي أرس المال الفكري أرس المال التنظيمي أرس المال الزبوني أرس المال البشري االنظمة الب ارءات قواعد البيانات العقود الوالء العالقات األف ارد الفرق القيادة المصدر: عبد الستار حسين يوسف د ارسة وتقييم أرس المال الفكري في شركات االعمال كلية االقتصاد والعلوم االدارية جامعة الزيتونة األردنية عمان 1225 ص 8. 26

50 فيما يرى (2002 (McElroy, تقسيما أخر لمكونات أرس المال الفكري حيث اضاف مكون رئيسي ثالث هو أرس مال العالقات باالضافة ل أرس المال البشري و أرس المال الهيكيلي لتصبح مكونات أرس المال الفكري حسب تقسيمه كما هو موضح بالشكل التالي: شكل رقم )1:1(: تقسيمات أرس المال الفكري حسب McElroy أرس المال الهيكلي أرس المال الفكري أرس المال البشري أرس المال العالقات :)1225 المصدر: اعداد الباحثة بينما يرى (Meritum) أن أرس المال الفكري ينقسم )الجندي أرس المال البشري: هو إجمالي المعرفة والمها ارت والخب ارت. أرس مال العالقات : هو جميع الموارد المتعلقة بالعالقات الخارجية للمنشأة مثل العالقة مع العمالء والموردين والشركاء في البحوث والتطوير. أرس المال الهيكلي: وهو المعرفة التي تتكون نتيجة اإلج ارءات التنظيمية والثقافة وقواعد البيانات ويعبر عنها بالمرونة التنظيمية وخدمة التوثيق بالمنشأة واإلستخدام العام لتكنولوجيا المعلومات. قسم معهد Brookings أرس المال افكري اربعة مكونات رئيسية( p.13 :(Brookings,,

51 1- األصول السوقية: وهي جميع الجوانب غير الملموسة المرتبطة بالسوق مثل )العمالء الماركات ومنافذ التوزيع(. 1- األصول البشرية: وتشمل على )الخب ارت المت اركمة قد ارت اإلبتكار والمؤش ارت المتعلقة بمدى قدرة األف ارد على األدء في مواقف معينة(. أصول الملكية الفكرية: وتشمل على )العالقات االس ارر التجارية ب ارءات االخت ارع وحقوق التصميم(. أصول البنية التحتية: وتشمل على جميع العناصر التي تجدد طريقة عمل المنشأة مثل )ثقافة المنظمة -3-4 طرق تقييم الخطر أساليب إدارة قوة العمل قواعد بيانات العمالء ونظم االتصال(. اما Lawndale) (Moanes & فقد قسما موارد المنظمة موارد ملموسة وموارد غير ملموسة كما هو موضح بالشكل التالي )عبدالفتاح 1212(: شكل )3:1(: موارد المنظمة وفق تقسيم Moanes & Lawndale موارد المنظمة موارد ملموسة موارد غير ملموسة الجدارة قاعدة البيانات - المهارت - الطاقات - االتجاهات عالقاته السمعة الوالء العالقات - - المصدر: حازم محمد عبد الفتاح تكنولوجيا تطبيق أرس المال الفكري 1212 دار السحاب للنشر والتوزيع مصر ص 18 إن رأس المال الفكري بحسب Guthrie( )Petty & قد صنف العناصر التالية Guthrie, (Petty & : 2000) 28

52 الهيكل الداخلي: ويمثل أرس المال المنظمي )الهيكلي(. الهيكل الخارجي: ويمثل أرس مال الزبائن )العالقات(. كفاءة العاملين: ويمثل أرس المال البشري :)1212 بينما نظر (Draper) أرس المال الفكري على أنه يتكون من)عبدالفتاح أرس المال البشري: ويتكون من الخب ارت والمعارف والمهارت والقد ارت اإلبداعية والتجديدية للعاملين. أرس المال الهيكلي: ويتكون من:.1.1 أرس مال اإلبتكار واإلبداع: ويشمل على أصول الملكية الفكرية مثل ب ارءات االخت ارع وحقوق التصميم والعالقات واألسر التجارية. أرس مال العمليات: ويشمل على عمليات وتقنيات المنظمة ونظم المعلومات ونظم الرقابة وضبط الجودة والثقافة التنظيمية السائدة بالمنظمة. أرس مال العمالء: ويشمل على قيمة عالقات المنظمة مع العمالء. أرس المال التنظيمي: ويشمل على النظم واإلج ارءات واألساليب اإلدارية وثقافة المننظمة. بينما قسمت الجمعية األمريكية للتدريب والتطويرASTD مكونات أرس المال الفكري وفق نموذج خاص.)1223 وقامت بوضع تصنيف لقياس أرس المال الفكري أربع تصنيفات أساسية )المفرجي وصالح 1- أرس المال البشري ويتكون من المعارف والمها ارت وكفاءة العاملين في المنظمة. أرس المال اإلبداعي: ويتكون من ثالثة اج ازء وهي )قدرة المنظمة على اإلبداع إنتاج منتجات جديدة -1 تقديم خدمات جديدة( 29

53 أرس مال العمليات: ويتالف من أربعة اج ازء وهي ( عمليات المنظمة تقنيات المنظمة نظم -3 المعلومات ومقدار اإلنفاق الفني واإلداري( 4- أرس مال الزبائن: ويعبر عن قيمة عالقة المنظمة مع الزبائن ويتكون من ( العالقات مع الزبائن وتلبية حاجات الزبون فاعلية التسويق ودعم الزبون( والنموذج التالي يوضح المكونات االساسية ل أرس المال الفكر كما ورد عن جمعية ASTD شكل )4:1(: مكونات أرس المال الفكري حسب ASTD أرس المال الفكري أرس مال الزبائن عالقات مع الزبائن أرس المال العمليات عمليات المنظمة أرس المال االبداعي القدرة على االبداع أرس المال البشري معارف فاعلية التسويق تقنيات المنظمة منتجات جديدة مها ارت دعم الزبون نظم المعلومات خدمات جديدة كفاءة المصدر: عادل مفرجي واحمد صالح أرس المال الفكري طرق قياسه واساليب المحافظة عليه القاهرة المنظمة العربية للتنمية االدارية 1223 ص 91. (Kaplan & Norton, 2004) صنف Kaplan & Norton أرس المال الفكري المكونات التالية: أرس المال البشري: وعبر عن الموارد البشرية ذات اإلمكانيات المتميزة والقدرسات اإلبداعية واإلبتكارية. أرس المال المعلوماتي: ويشمل على مختلف المعلومات وآليات العمل في المنظمة واإلست ارتيجيات -1-1 المعتمدة إضافة البنية التحتية للمنظمة والسياسات واإلج ارءات والنظم وقواعد البيانات والتكنولوجيا المتمثلة في نظام نخطيط موارد المنظمة والتطبيقات التحليلية المرتبطة بتعزيز وتحليل وتفسير المعامالت وتقاسيم المعلومات والمعرفة بين التشكيالت الداخلية لمنظمة. 30

54 3- أرس المال التنظيمي: ويشمل على األولويات اإلست ارتيجية للمنظمة والقيم ورؤية ورسالة المنظمة الالزمة لتنفيذ إست ارتيجيتها لذلك تقوم المنظمة بحشد مواردها كافة الملموسة والالملموسة. قسم ناصر م ارد أرس المال الفكري حسب العناصر التالية )م ارد 1228(: األصول البشرية: وتضم المعرفة والمها ارت واإلبداع والخبرة أو ما يسمى أرس المال البشري. األصول الفكرية: وتضم الب ارمج واإلخت ارعات والعمليات وقاعدة البيانات. الملكية الفكرية: وتضم ب ارءات اإلخت ارع وحقوق النشر والعالمات التجارية تحليل مكونات وعناصر أرس المال الفكري تتعدد عناصر ومكونات أرس المال الفكري بتعدد آ ارء الباحثين رغم اتفاقهم على جوهر ومضمون ارس المال الفكري وأهميته حيث تبين الباحثة من خالل الجدول التالي أكثر مكونات أرس المال الفكري تك ار ار وفق الم ارجع التي تم استطالعها. 31

55 جدول رقم )2:2(: تحليل مكونات وعناصر أرس المال الفكري الرقم الباحث المكونات البشري أرس المال أرس المال الهيكيلي أرس المال العالقات االصول العملية االصول الفكرية الملكية الفكرية التجديد والتطوير التنظيمي أرس المال االبداعي أرس المال المعلوماتي أرس المال Edvison & Malone Malhorta Stewart McElroy Meritume Brookings Moanes & Lawndale Petty & Guthrie Daraper ASTD Kaplan & Norton ناصر م ارد المجموع المصدر: اعداد الباحثة يتضح للباحثة من خالل التحليل السابق لمكونات أرس المال الفكري أن هناك إتفاق حول مكونات أرس المال الفكري حيث تنحصر بشكل أساسي في ثالثة مكونات رئيسية وهي: - أرس المال البشري والذي يمثل المها ارت والقد ارت العقلية ومستوى التدريب والخبرة وغيرها وهذا العنصر )McElroy( )Stewart( )Malhorta( )Edvison & Malon ( إتفق فيه كل من )Daraper( )Petty & Guthrie( )Moanes & Lawndale( )Brookings( )Meritume( )ASTD( )Kaplan & Norton( )ناصر م ارد(. 32

56 أرس المال الهيكلي ويعبر عن القد ارت التنظيمية والنظم التي تمثل بنية المنظمة. إتفق حول هذا العنصر - كل من )Stewart( )Moanes & Lawndale( )Brookings( )Meritume( )McElroy(.)ASTD( )Daraper( )Petty & Guthrie( - أرس مال العالقات ويشمل على عالقة المنظمة مع المجتمع والمستفيدين من خدماتها والمتعاملين معها )Malhorta( )Edvison & Malon ( والحلفاء اإلست ارتيجيين حيث إتفق حول هذا المكون كل من Petty ( )Moanes & Lawndale( )Brookings( )Meritume( )McElroy( )Stewart(.)ASTD( )Daraper( )& Guthrie يعتبر هذا التصنيف األكثر تداوال بين الباحثين والذي يعتمد على تصنيف Thomas Stewart اإلستنتاج مما سبق ما يلي: ويمكن تعتبر كفاءة وخبرة العاملين ومها ارتهم وقد ارتهم اإلبداعية من أحد أهم عناصر أرس المال الفكري. تعتبر األصول الفكرية والملكية الفكرية أصول غير ملموسة ومؤش ارت على قوة الهيكل الداخلي -1-1 والخارجي للمنظمة. 3- هناك تكامل بين العناصر المكونة ل أرس المال الفكري حيث إن مستوى كفاءة أرس المال ال يتحقق إال من خالل التكامل فيما بينها. على الرغم من اتفاق الباحثين على المكونات الثالثة اال ان هناك فروقا في محتوى كل مكون سيتم توضيحها كما يلي: رأس المال البشري :Human capital لقد تطورت نظرية أرس المال البشري في الستينات وتقوم على أساس أن األف ارد في الشركة هم الذين يقومون بتعظيم الثروة Maximizers) (Wealth بحيث إن األف ارد أصحاب الخبرة والمهارة العالية يمثلون أرس مال 33

57 بشري لما لهم من دور مهم في تحقيق النتائج النهائية التي يتم الوصول إليها وإن اإلنفاق عليهم في مجال التعليم أو التدريب يعد استثمار وليس تكلفة صعبة التحمل )نجم 1227(. عرف )الربيعاوي وعباس 1215( أرس المال البشري بأنه القد ارت اإلنتاجية لألف ارد ويشمل على المعرفة والمها ارت والخب ارت والقابليات التي ت سهم في زيادة القيمة اإلقتصادية للمنظمة. حيث يصف كفاءة جماعية للمنظمة وظيفتها وضع أفضل الحلول للزبائن من خالل معرفة يمتلكها األف ارد العاملين ويشمل جميع األف ارد الذين ينتمون المنظمة ويعملون فيها ويتميزون في أنه أحد أكبر وأهم الموجودات المهمة في التنظيم التي تتمتع بالمعرفة واألداء والخبرة والمهارة كما يتضمن اإلبداع واإلبتكار. وإلمتالكه يجب أن تقوم المنظمة بعملية تحويل المعرفة الضمنية ل أرس المال البشري أرس مال هيكلي بعد أن تخزن هذه المعرفة في أنظمة قواعد بيانات وبرمجيات وب ارءات إخت ارع وإبتكا ارت إن القد ارت والخب ارت والمها ارت المكونة له تكاد تكون متباينة وغير متساوية بين األف ارد العاملين فهناك فئة معينة منهم تمتلك المكونات المذكورة بشكل يفوق األخرين ويمكنهم ذلك من إنتاج أفكار جديدة تنعكس باإليجاب على المنظمة ومنتجاتها وحصتها السوقية. يعرف )الميالي( أرس المال البشري بأنه المعرفة المفيدة التي يمكن توظيفها وإستثمارها بشكل صحيح لصالح المؤسسة ويعد الفكر الذي يكمن في ذهن األف ارد الذي ال يمكن لمسه وال رؤيته وال قياسه وال تقديره بثمن )الميالي 1211 ص. 149 (. ينسب Ashton أرس المال البشري في المنظمات المعارف و المها ارت و الخب ارت المت اركمة عند العاملين التي تخلق مها ارت القيادة والقدرة على حل المشاكل وإتخاذ الق ار ارت الرشيدة والتعامل مع المخاطر وعليه فهو يعكس فاعلية المنظمة في إدارة مواردها الملموسة وغير الملموسة للحصول على الخبرة والثقافة والمعرفة الالزمة لتحقيق الميزة التنافسية وخلق القيمة )الفضل 1229 ص. 175 (. 34

58 ويعرف أرس المال البشري كذلك بأنه المعرف الشخصية والخب ارت العلمية والمهارت والقد ارت اإلبداعية واإلبتكا ارت التي يمتلكها العاملون في المؤسسة وتذهب عندما يغادر الموظفون أعمالهم )العذاري والدعمي 1212 ص. 116 (. من خالل التعريفات السابقة ل أرس المال البشري فإن الباحثة تعرف أرس المال البشري بأنه عبارة المعرفة المت اربطة والممتزجة بالمها ارت والخبرة المت اركمة واإلبداع واإلبتكار ومدى قدرة المورد البشري في المنظمة على أداء مهامه بفاعلية وكفاءة بما يحقق األهداف اإلست ارتيجة للمؤسسة. تعتبر الباحثة أرس المال البشري الجهاز العصبي الذي يقوم بأعمال المنظمة عن طريق إستغالل الموارد المادية فهم من األساس الذي تقوم عليه عملية تعظيم الثروة في المنظمة وأهميتهم ال تقل عن أهمية ارس المال المادي ألنهم محور وأساس العملية اإلنتاجية ويمكن أن تجمل األبعاد التالية مكونات له وهي كما في الشكل التالي: 35

59 شكل )5.1(: مكونات أرس المال البشري المها ارت الخب ارت العلمية أرس المال البشري العمل ضمن فريق المعرفة القد ارت المصدر: اعداد الباحثة أرس المال الهيكلي :Structural Capital يعد أرس المال الهيكلي المكون الرئيسي الثاني من مكونات أرس المال الفكري ويعبر عن الجدارة الجوهرية للمنظمة ومعرفتها الصريحة التي يتم االحتفاظ بها داخل هياكل وأنظمة المؤسسة فهو يمثل القيم التي تقوم (McElroy) عليها المنظمة ولذلك يؤكد ان أرس المال الهيكلي بأنه عبارة عن كل األشياء التي تدعم أرس المال البشري ولكنه يبقى في الشركة عندما يترك االف ارد العمل.(McElroy,2002) ويذكر )نجم 1227( أنه إذا كان أرس المال المالي هو الذي يصنع الوجود المادي للشركة وقيمتها الدفترية في القيود المحاسبية فإن أرس المال الهيكلي يصنع معرفتها الصريحة التي يتم اإلحتفاظ بها في هياكل وأنظمة وإج ارءات الشركة فهو يمثل كل القيم التي تبقى في الشركة عندما تنطفئ األضواء فيها في آخر يوم العمل. ويصف )الربيعاوي وعباس( بأنه البنية التحتية الداعمة ل أرس المال البشري ويتضمن الطرق التنظيمية اإلج ارءات اإلجتماعات مصادر المعلومات حقوق الملكية الفكرية. كما يمثل القابلية التنظيمية للمنظمة 36

60 التي تواجه إحتياجات السوق إذ ي عد المعرفة المكتسبة والمقاومة في هيكل المنظمة وعملياتها وثقافتها وهو ي متلك ويترك في مكان العمل عند مغادرة العاملين لعملهم ولهذا يمثل الممتلكات الحقيقية للمنظمة والتي يمكن التعامل معها في أي وقت ومقايضته ومقاسمته وإعادة إنشائه على العكس من أرس المال البشري الموجود في عقول األف ارد كما يعتبر بأنه البنى التحتية التي تطورها المنظمات لتتاجر ب أرس مالهم البشري عن طريق اإلدارة النظامية ل أرس المال الفكري إذ تحقق بناء وخزن للكفاءات بمساعدة القنية وشبكات المعلومات لضمان أن الكفاءة ستبقى ضمن المنظمة عندما يغادرها العاملين وعندما يتم الخزن فإنها تصبح جزءا من أرس المال الهيكلي وهذا يعني بناء مصادر قوة فكرية مع وجود أنظمة للمعلومات تمكن من خلق المعرفة التنظيمية وتميزها عن مجرد معرفة فردية لذا نرى كثي ار ما ينضوى تحت تسمية أرس المال الهيكلي 1215 ص (. كل من أرس المال اإلجتماعي و أرس المال التنظيمي )الربيعاوي وعباس أما (Malzan) فقد عرف أرس المال الهيكلي بأنه عبارة عن القد ارت التنظيمية التي تمكن المنظمة من إنجاز أعمالها وتشمل على الهيكل التنظيمي واالج ارءات وقواعد البيانات وأنظمة المعلومات وشبكة االتصاالت ودليل إج ارءات العمل للوظائف والعالمة التجارية وحقوق الملكية )2005 Malzan, شعبان 1211 ص. 51 (. نقال عن وأشار (Solitander) أن أرس المال الهيكلي يمثل مجموعة من اإلست ارتيجيات والهياكل والنظم واإلج ارءات التي بمجموعها تستطيع المنظمة من إنتاج وتسليم المنتجات الزبائن. فضال عن كونه يعزز من قدرة الشركة لالستجابة للمتغي ارت الحاصلة في البيئة ( الفضل 1229 ص. 175 (. من خالل ما سبق يتضح للباحثة أن أرس المال الهيكلي هو المسؤول عن وجود المنظمة المادي بحيث يوضح قيمتها الدفترية بينما أرس المال الهيكلي هو المسؤول عن صناعة القيمة السوقية للمنظمة وهو 37

61 األعلى تأثي ار في صناعة إسم المنظمة ومكانتها حيث إن أرس المال الهيكلي هو المكون الذي يتم االحتفاظ به في هياكل وأنظمة وإستر اتيجيات وسياسات المنظمة وهو الذي يمثل كل القيم والثقافة التنظيمية التي تقوم عليها هذه المنظمات. وبحسب ما تعرفه الباحثة فإن أرس المال الهيكلي يمثل األساس الذي يقوم عليه أرس المال البشري ويشمل على نظم المعلومات التقنية وقواعد البيانات واإلج ارءات وسياسات المنظمة والعمليات اإلدارية ونظم اإلتصال والتواصل والسياسات والتوثيق التنظيمي الذي يتمثل بالهيكل التنظيمي للمنظمة باإلضافة الرؤيا والرسالة للمنظمة وثقافتها التنظيمية وتبرز قيمته بمدى قدرته على تمكين المنظمة وذلك من خالل إستخدامه من قبل أرس المال البشري. من خالل التعريفات التي تم استع ارضها فإن الباحثة توضح أهم األبعاد المكونة ل ارس المال الهيكلي من خالل الشكل التالي: 38

62 الشكل )6.1(: مكونات أرس المال الهيكلي الب ارمج قواعد البيانات نظم المعلومات أرس المال الهيكلي االج ارءات الهيكل التنظيمي السياسات المصدر: اعداد الباحثة أرس مال العالقات :Relational Capital يعتبر أرس مال العالقات وهو ما يعرف أيضا ب أرس المال الزبوني أنه أحد المكونات األساسية ل أرس المال الفكري إذ أنه يقوم بإب ارز أرس المال الفكري ويحوله في صورة قيمة للعالقات واألداء المنظمي وتتضمن هذه العالقات الزبائن والمجهزين ممن يملكون المعرفة ويطلق عليه كذلك بر أس مال العالقات أو أرس المال الخارجي كونه يعكس عالقات المنظمة وتفاعالتها مع العالم الخارجي وعالقات المنظمة الخارجية وشبكات المعلومات إن أرس المال الزبوني ال يمكن امتالكه من قبل المنظمه كما هو الحال في أرس المال البشري وذلك ألنه يمثل قيمة إمتيازها وعالقاتها المستمرة مع المنظمات واألف ارد التي تقدم المنظمة لهم الخدمات أو المنتجات. لذا فهو يهتم بكسب رضا الزبائن وتعميق والئهم للمنظمة وتعظيم قيمتها. إن العالقات الخارجية التي تقيمها المنظمة مع الزبائن هي وليدة للعالقات الداخلية لها جيث أنها وليدة لتفاعل العالقات بين أرس المال البشري و أرس المال الهيكلي كما أن هذا التفاعل يبتدع طرقا ووسائل وآليات يمكن من خاللها أن تنشأ.)1215 العالقات مع العالم الخارجي للمنظمة )الربيعاوي وعباس 39

63 حدد (Malzan) مكونات أرس مال العالقات بأنها تشمل على جميع العالقات التي تربط المنظمة بأصحاب المصالح لديها مثل الموردين والجهات الحكومية والمستثمرين والزبائن وقنوات التوزيع والتحالفات االست ارتيجية التي تقيمها المنظمة (9.p.(Malzan,2005, ع رف أيضا أرس مال العالقات بأنه شبكة من التحالفات اإلست ارتيجية في البيئة (Chatzkel,2000,.p.10) إن هذه العالقات التي تبنى بين الشركة وعناصر بيئتها الخارجية ذات أهمية كبيرة وقيمة حيوية إستنادا لما يلي )يوسف 1225(: إن المهمة األولى ألي منظمة هي إيجاد زبائنها في السوق ووضع أسس الزبائن هم الذين يدفعون فاتورة الشركة. العالقة المتميزة معهم ألن تحقق المنظمة زيادة في العائد كلما ازد والء المتعاملين مع المنظمة وذلك ببناء عالقات جيدة معهم. قدم Project) (Meritum إرشادات يعتبر بها أرس مال العالقات بديال عن أرس مال العمالء ويعرف أرس مال العالقات بأنه جميع الموارد المتعلقة بالعالقات الخارجية للمنظمة مثل عالقة المنظمة مع الموردين والشركاء في البحوث والتطوير ويتضمن ذلك الجزء من أرس المال البشري والهيكلي الذي يحتوي على عالقات الشركة مع بعض األط ارف المستفيدة مثل: )المساهمين والدائنين...الخ( باإلضافة للقيمة التي تحملها تلك االط ارف للمنشأة معب ار عنها بصورة المنشأة ووالء العميل ومدى رضاه و القدرة التفاوضية مع الكيانات االخرى )الجندي 1225(. ومن خالل إستع ارض العديد من التعريفات المتعلقة ب أرس مال العالقات فإن الباحثة تعرف أرس المال بأنه العالقات أرس المال الذي يمثل قيمة العالقات التي تقيمها المنظمة مع الزبائن والتحالفات اإلست ارتيجية 40

64 التي تسعى المنظمة إلقامتها مع الجهات المختلفة واإلهتمام بزيادة رضا المتعاملين مع المنظمة وقدرة المنظمة على اإلحتفاظ بهم وذلك عن طريق اإلهتمام بمقترحاته واإلستماع الشكاوى المقدمة من قبلهم وإيجاد الحلول للمشاكل التي قد تواجههم في أسرع وقت ممكن ويمكن أن نجمل أهم االبعاد المكونة له حسب الشكل التالي: الشكل )7.1(: مكونات أرس مال العالقات الجودة العالية أرس مال العالقات المصدر: اعداد الباحثة العالقات مع المتعاملين مع المنظمة التحالفات االست ارتيجية إدارة أرس المال الفكري إن عملية إدارة أرس المال الفكري تعد ذات أهمية بالغة كونها تقدم الطريقة المثلى لفهم وإستيعاب األشياء وتعتبر مصد ار مهما للجهات المتخذة للق ار ارت وتلعب دو ار مهما في عملية إستقطاب الكفاءات التي تحتاجها المنظمة وتعمل عملية إدارة أرس المال الفكري للمنظمة في الحفاظ على موردها البشري وتساعدها على إستغالل مها ارتها وفي ما يلي سيتم التطرق ادارة أرس المال الفكري واستثماره تنميته في المنظمة. 41

65 تعرف اإلدارة بحسب فريدريك تايلور أنها على Frederick Taylor المعرفة الدقيقة لما تريد من الرجال أن 1998 ص. 13 (. يعملوه ثم التأكد من أنهم يقومون بعمله بأحسن طريقة وأرخصها )مخامرة وآخرون أما المعرفة فهي عبارة عن المعلومات التي لها عالقة بالعمل في المنظمة فهي تكتسب من خالل الخبرة الطويلة بالعمل في مجال ما وضمن ظروف وبيئات مختلفة )طيطي 1212 ص. 14 (. فيما تعرف إدارة المعرفة بأنها علم جديد يعتمد على قاعدة الخبرة اإلنسانية في التعامل مع المواقف واألحداث التي تواجهنا في حياتنا العملية وهي تتصف بالحكمة وحسن التصرف والتعامل مع هذه األحداث. كما أنها تحمي األصول الفكري ة من اإلضمحالل وتضيف قيمة للمعلومات والمؤسسة وتسعي لتحقيق الميزة التنافسية )مطي ارن 1227 ص. 6 (. مما سبق تعرف الباحثة إدارة أرس المال الفكري على أنه العلم القائم على عملية تخطيط وتنظيم وتوجيه وتنمية الموارد البشرية التي تمتلكها المنظمة وإستثمار معرفتهم وخب ارتهم ومها ارتهم وقد ارتهم في سبيل خلق قيمة مضافة للمنظمة. قد قدم مبادئ أساسية إلدارة أرس المال الفكري وحددها كما يلي )نقال عن العنزي ونعمة Stewart 4..4 ص. 41 (: 1- اإلستفادة قدر اإلمكان من أفكار وأعمال أرس المال الفكري لصالح المنظمة من أجل إقامة عالقات ودية مع زبائنها ومورديها والمتعاملين معها على المدى الطويل. 1- توفير الموارد الضرورية التي تساعد في بناء شبكة معلومات داخلية. وتعزيز فرق العمل جماعات اإلنجذاب وتصميم أشكال جديدة ومبتكرة للتعليم والسماح لهم بإستخدام كل ما يمكن إلكسابهم مها ارت ومعلومات ومعارف ضمن إهتماماتهم. 42

66 3- عدم المبالغة في إدارة أرس المال الفكري والسماح لهم بطرح ما يشاؤون من أفكار ودون تردد وهذا سر نجاح اإلدارة في إستثمار أرس المال الفكري والمحافظة عليه في المنظمة وتعزيز البيئة التي تعزز اإلبتكار واإلبداع من خالل الممارسات اإلدارية المتبعة. توجيه تيار المعلومات الموقع بحاجة إليه فعال وهذا يمثل أحد مبادئ اإلدارة الفعالة إلدارة أرس -4 المال الفكري وبالكمية المنطقية وعند الضرورة حيث إن زيادتها عن الحد المطلوب يؤدي التميز بينها من حيث األهمية. عدم ضرورة إهتمام هيكلية أرس المال الفكري وذلك بتخزين المعلومات داخل يسهل الرجوع إليه عند الحاجة وإستتخدامها لألغ ارض التي تعد ضرورية. نظام عالي الكفاءة بحيث -5 إضافة على ما سبق تؤكد الباحثة على أن إدارة أرس المال الفكري إدارة فاعلة يعد أساس عملية التكييف مع المتغي ارت البيئية السريعة ومجا ارة عصر العولمة وإقتصاد المعرفة ويعد أرس المال الفكري حامل للمعرفة واألفكار المبدعة وهو من يقوم على تقديم منتجات وخدمات متميزة ذات جودة عالية بأساليب جديدة ومختلفة ويكمن السبب الرئيس لتحقيق التميز في عملية إدارة أرس المال الفكري في تحويل األفكار التي يملكها أرس المال الفكري ومعارفه وخب ارته ومها ارته حيز التنفيذ عبر األساليب اإلدارية المتبعة وهي الخطوة األهم نحو نجاح المنظمة وإستم ارريتها وبقائها. 43

67 1.1.2 أساليب قياس أرس المال الفكري تواجه بيئة األعمال اليوم زيادة حدة المنافسة وسيطرة تكنولوجيا المعلومات وظهور العولمة مما أدى صعوبة تحديد قيمة موجودات المنظمة وألن منظمات اقتصاد المعرفة تعتمد على أرس المال الفكري فإن نجاحها يتوقف على تحديد قيمة هذه األصول الفكرية وعلى حسن إدارتها ويعتبر قياسها أكبر تحدي واجهته إدارة المعرفة لذلك سنتناول أساليب وطرق القياس المحاسبي ل أرس المال الفكري وأساليب اإلفصاح عنه :)Dalkir,2017( حيث يمكن إب ارز المحاوالت المبذولة والحثيثة الكثيرة لقياس أرس وهي الفكري المال العديد من في الفكري المال أرس وتقييم لقياس حقيقية حاجة عن تعبر المحاوالت تلك إن التي الشركات -1 المعرفة إدارة مشروعات في استثما ارتها من تزيد وتطويرها. المحاوالت هذه إن عملية خطوات إعتبارها يمكن منهجية عملية تطوير سبيل في وموضوعية خاصة -1 لقياس وتقييم أرس الفكري. المال إن هذه تواجه المحاوالت اعت ارضات إمكانياتها بشأن عديدة لمشكلة للتصدي تحديد المعايير والمؤش ارت -3 المعرفة. لقياس المساعدة قياس أجل من قدمت التي النماذج من إن الكثير وتقييم أرس تتسم بالعدد الفكري المال من الكبير -4 وخاصة في التطبيق يعقد مما المعنيين من العديد إقترحها التي المؤش ارت مجال استخدامها كنماذج رياضية. 44

68 ويتم قياس أرس المال الفكري في المنظمة استنادا المؤش ارت الواردة في الجدول التالي )عبد الفتاح 1212 ص (: جدول )3.1(: مؤش ارت قياس أرس المال الفكري المتغي ارت مؤش ارت القياس مستوى القد ارت المعرفي لدى العاملين مدى االهتمام باستقطاب األف ارد ذوي 1- معرفة العاملين أرس مكونات المواهب- وحملة المؤهالت األكاديمية والمهنية المتميزة- طاقة التعلم. المال الفكري مستوى الت اركم المعرفي الناجم عن التجارب المعتمدة في الحياة العملية 1- خب ارت العاملين مستوى القد ارت والمها ارت التي يتميز بها العاملون في أداء أعمالهم قياس دور 3- مها ارت العاملين ب ارمج التدريب في تدعيم وتنمية مها ارت العاملين تمكين العاملين. مستوى الروح المعنوية للعاملين درجة األمان الوظيفي فاعلية نظم الحوافز 4- معنويات العاملين ونظم الترقية العمل بروح الفريق. مستوى القد ارت اإلبداعية والتجديدية للعاملين اإلبداع 5- قد ارت والتجديد للعاملين 1- أرس مال اإلبداع واإلبتكار المال أرس الهيكلي 1- أرس مال العمليات 1- رضا العميل مال أرس 1- والء العميل العمالء 3- االحتفاظ بالعميل 4- مشاركة العميل مستوى القد ارت اإلبداعية للمنشأة المتمثلة في األصول الفكرية والملكية الفكرية. مدى االهتمام بالتجديد المستمر في التكنولوجيا المستخدمة. مدى االهتمام بحقوق األف ارد في ابداعاتهم وتسجيلها بأسمائهم. مدى اإلهتمام باالتفاق على البحوث والتطوير. مدى االهتمام بوضع سياسات ونظم العمل مدى توافر أدوات الرقابة ومعايير األداء نظم الجودة مدى توافر قواعد وأنظمة للمعلومات. مدى تلبية المنظمات لرغبات واحتياجات عمالئها مدى تمسك العميل واعت اززه بالتعامل مع المنظمة. مدى قدرة المنظمة على االحتفاظ بعمالئها القدامى واستم اررية التعامل معهم. مدى اهتمام المنظمة بآ ارء عمالئها ومقترحاتهم عند تقديم خدمات أو منتجات جديدة أو تعديل وتطوير الخدمات الحالية. 5- تمكين العميل مدى قيام المنظمة بتوفير المعلومات والقنوات التي تمكن العميل من الحصول على أكبر منفعة ممكنة وحل كافة مشكالته بأقل قدر ممكن من تدخل العاملين بالمنظمة. المصدر: نبيل احمد اب ارهيم علي قياس وتقييم أرس المال الفكري بالمطاحن المصرية رسالة ماجستير جامعة االسكندرية 1223 ص

69 2.2 المبحث الثاني: التميز المؤسسي تمهيد تتعرض العديد من المنظمات لمشكالت ومعيقات تؤثر بشكل مباشر في قدرتها على المنافسة واإلرتقاء باألداء من أجل تحقيق األهداف والغايات المنشودة ويعتبر التميز المؤسسي من المفاهيم التي تعبر عن مدخل شامل يجمع جميع عناصر ومقومات المنظمة المبني على أساس التميز والتفوق وبما يحقق لها قد ارت عالية تمكنها من مواجهة التحديات والمعيقات التي قد تتعرض لها المنظمة في بيئتها الخارجية وذلك بما يكفل لها العمل المت اربط والمتناسق فيما بينها وبين المكونات والعناصر الخارجية وهو الطريق الذي يمكن المنظمة من اإلرتقاء والنمو واإلستم اررية والبقاء في البيئة المتسارعة والتطورة بشكل مستمر )السلمي.)1211 إن المؤسسات المتميزة هي التي تسعى دائما ترجمة رؤيتها ورسالتها وغاياتها اإلست ارتيجية واقع ملموس من أجل تحقيق طموحاتها والتي تسعى من خاللها دعم وتشجيع التميز واإلبداع من مختلف أنشطة ومجاالت عملها حيث يعتبر التميز نمط فكر إداري ففي له موانع أو ال حدود ظل المتغي ارت الحاصلة لم تعد المنظمات مطالبة فقط بتحقيق األداء األفضل وإنما بأن تتميز في األداء كضرورة من أجل البقاء واإلستم ارر ويمثل األداء قدرة المنظمة على بلوغ أهدافها باإلستخدام األمثل لمواردها ويعبر مدى قيام الموارد البشرية بمهامهم وفق معايير محددة من خالل القيام بعملة تقييم األداء حتى يتم الوصول األداء األفضل والمتميز 1214(. )غازي بشكل عام ترى الباحثة أن التميز يصنع وال يوهب حيث إن التميز يعد نتاج رحلة مستمرة من العمل الجاد القائم على التخطيط السليم وفق رؤية صائبة وأهداف واضحة تطمح المؤسسة لتحقيقها وال يمكن ألي 46

70 مؤسسة أن تحقق التميز دون بذل الجهود والعطاء والعمل المستمر من أجل التحسين والتطوير في األداء المؤسسي تعريف التميز: يعد مصطلح التمي ز من المصطلحات والمفاهيم التي غلب عليها اإللتباس والخلط مع مفاهيم أخرى كالعبقرية والموهبة والتفو ق العقلي واإلبتكار وقد إتفق بعض علماء النفس على تعريفها بينما إختلف العديد من الباحثين على تعريف واضح بسبب تعدد وجهات النظر وتعدد المدارس والنظريات التي تفسر هذا المفهوم حيث إن مصطلح الموهوب يطلق على األشخاص ذوي القدرة المتميزة بدون تحديد نوع هذه الموهبة أو درجة وقد ربط التميز فيها. ( تيرمان( مفهوم الموهبة بمفهوم الذكاء على درجات حيث إعتمد إختبا ارت الذكاء لتحديد الفرد الموهوب وقد تحول اإلهتمام بالموهبة العقلية اإلبتكار في أواخر الخمسينات وذلك بفضل )جيلفورد وتو ارنس( لكن بدأ اإلهتمام بالتميز كمفهوم في مطلع ثمانينات القرن العشرين عندما ألف توم بيترز وزميله روبرت وترمان Peters( )Robert Waterman & Thomas كتابهما المشهور بالبحث عن التميز وقد درس الباحثان مجموعة الشركات األمريكية المتميزة وحددوا عوامل تميزها وفق معايير التميز المحددة والمعتمدة في نماذج المؤسسات والشركات الناجحة. تعددت لقد مصطلحات ومفاهيم التمي ز حيث أشار بعض علماء النفس أن التميز عملية عقلية تمر بم ارحل متعددة وآخرون نظروا على التميز أنه إنتاج شيء جديد نظر اآلخر والبعض للتميز في ضوء سمات الشخصية وخصائص معرفية وإنفعالية يمتاز بها الفرد عن غيره و أرى فريق آخر أن التميز مجموعة من القد ارت العقلية)باشيوة وآخرون 1213(. 47

71 حيث أنه للتجزئة قابل غير وشامل كلي مفهوم كذلك والتميز أن تتميز ال يمكن معين مجال في المنظمة ينهار بينما األداء لديها في المجاالت االخرى فالتوازن والتشابك سمتان أساسيتان للتميز في مختلف قطاعات المنظمة وهو ما يشتمل على بعدين من المحاور االدارية الحديثة وهما حسب ما وضحهما )السلمي 1221( بما يلي: إن غاية اإلدارة الحقيقية هي السعي تحقيق التميز. ان كل ما يصدر عن االدارة من أعمال وق ار ارت وما تعتمده من نظم وفعاليات تتسم بالتميز. وحيث ان البعيدن متكاملين ويعتب ارن عن وجهين لعملة واحدة ال يمكن أن يتحقق أحدهما دون االخر. )السلمي أورد 1227( أن التميز ال يعني فقط مجرد النجاح ولكنه يشمل النجاح والتفرد من أجل البقاء والنمو. أما أكثر التعاريف التي القت قبوال هو تعريف )مارالند( إذ اعتمد على مجموعة من المعايير في تعريفه التمي ز وجاء في هذا التعريف أن الفرد المتميز هو ذلك الفرد الذي يظهر أداء متمي از مقارنة مع المجموعة العمرية التي ينتمي إليها في واحدة أو أكثر من األبعاد اآلتية :المقدرة العقلية العالية والمقدرة اإلبداعية العالية والمقدرة على التميز في نوعية االنتاج والمقدرة على القيام بمها ارت متميزة والمقدرة على المثابرة وااللت ازم والدافعية العالية والمرونة االستقاللية في التفكير وغيرها من سمات الشخصية ( ارشد.)1216 \ وعليه فإن الباحثة تعرف التميز على أنه التفرد المخرجات تقديم في والتفوق خدمات( بكفاءة )سلع وذلك بما وفاعلية يلبي ويتجاوز إحتياجات والجهات المعنية وذلك يتم من خالل منهجية وآليات عمل مطبقة تضمن التحسين جوانب كافة في المستمر اآلداء ضمن سياسات وأساليب إدارية تتناسب مع المورد البشري المتوافر لدى المنظمة وتوفير بيئة عمل مناسبه له تعمل على تشجيعه المستمر على األداء واإلبداع. 48

72 3.2.2 مفهوم التميز المؤسسي: بدأ مفهوم التميز بالتكون في أواخر ثمانينات القرن الماضي وأخذ بعدها بالتطور كان بدايات التميز في أوروبا بظهور النموذج األوروبي للتميز المؤسسي (EFQM) الذي إعتمدت عليه الجائزة األوروبية للجودة في عام وقد 1991 م إنتشر وإستخدم في العديد من دول العالم وقد كان هذا النموذج تاليا لنماذج أخرى في إدارة الجودة الشاملة كنموذج جائزة مالكوم بالدريج في الواليات المتحدة األمريكية التي تأسست عام 1987 م.)1216 وقد تم تحديث النموذج األوروبي لتميز المؤسسي أكثر من مرة كان آخرها في عام )قاسم 1213 م تحرص المؤسسات المتميزة على ترجمة رؤيتها ورسالتها وغاياتها اإلست ارتيجية واقع ملموس حيث تعمل على تحقيق طموحاتها وتسعى من خاللها على دعم وتشجيع التميز واإلبداع في مختلف أنشطة ومجاالت التنظيمي األداء لم يعد عملها المتميز أحد الخيا ارت المطروحة أمام المنظمات بل حتمية فرضتها أصبح العديد من الظروف الداخلية والخارجية المختلفة على المنظمة والتميز ليس له حدود مانعة إنما هو نمط فكري إداري يمكن حدوثه في مختلف المنظمات الكبيرة والصغيرة منها ومع مختلف طبيعة أعمالها ونشاطاتها أو طبيعة كونها منظمات حكومية أو غير حكومية وغيرها في ظل هذه التغي ارت المستمرة لم تعد المنظمات مطالبة بتحقيق األداء فقط وإنما أصبح التميز ضرورة من أجل البقاء واإلستم اررية ويمثل األدء قدرة المنظمة على بلوغ األهداف باإلستخدام األمثل للموارد ويعبر عن مدى قيام المورد البشري لوظائفه ومهامه وفق معايير وأسس محددة من خالل القيام بعمليات تقييم األداء حتى بلوغ األداء األفضل والمتميز)غازي 1214(. 49

73 يعتبر )Bukhart( التميز المؤسسي سعي المنظمات بأنه استغالل الحاسمة التي الفرص يسبقها التخطيط االست ارتيجي الفعال وااللت ازم إلد ارك رؤية وضوح يسودها مشتركة الهدف وكافة المصادر والحرص على االداء 1212(. )الضالعين Excellence is a way بصورة عامة ترى الباحثة التميز بأنه يعبر المؤسسي عن أسلوب حياة للمنظمة إدارية وفلسفة تعتمد على منهج يرتبط بكيفية إنجاز نتائج ملموسة of life for the Organization وإشباع لتحقيق للمنظمة إحتياجات االف ارد كافة بشكل متوازن وحتى يتم ذلك يجب أن يتوفر إطار جامع يضمن الثقافة والتعلم واإلبداع والتحسين المستمر فهو أشبه بهوية وبصمة خاصة للمنظمة حيث إن عملية التميز يسبقها عملية من التخطيط االست ارتيجي الفعال واإللت ازم بإد ارك رؤية مشتركة ذات هدف محدد وذلك بتوفر كفاية المصادر والحرص على األداء وسعي المنظمة بإستغالل الفرص الحاسمة ونقار القوة لديها ومعالجة نقار الضعف. التي األدبيات تعدد من الرغم على تناولت مفهوم التميز إال انها تدور حول ثالثة محاور تفسيرها في رئيسة التالي: النحو على وذلك المنظمة تميز لمفهوم ممارسات على بناء التميز تفسير المنظمة: -0 يهدف تطبيق معايير التميز في المؤسسات الحديثة إحداث نقلة أكثر تطو ار وقفزة في األداء المؤسسي حيث يسهم في إكساب القادة مقومات تحقيق الكفاءة والتميز في األداء حتى الوصول المستوى العالمي وبما يتناسب مع رفع روح المنافسة في كافة المجاالت وأنشطة العمل بالمنظمة 1214(. )غازي يطلق والتي للتميز الرئيسة المفاهيم تشكل عليها Excellence( )The Fundamental Concepts دعامة لنماذج التميز وهذه القائمة تتغير فهي وثابتة شاملة أن تكون منها المقصود ليس المفاهيم من من منظمة 50

74 آخر وتعددت للتميز نموذج ومن أخرى العقدين عبر وتطورت الماضيين التي المنظمات مثل والتحسين في بالتطوير تقوم أدائها وفقا إلرشادات اإلتحاد األوروبي )1999( فإن مفهوم التميز المعروف بتلك الممارسات المتأصلة في إدارة المنظمة وتحقيق النتائج ترتكز جميعها على تسعة مفاهيم أساسية تتمثل في (p5-7 :(EFQM,2013, التوجه بالنتائج. التوجه بالزبون. القيادة وثبات الهدف. اإلدارة من خالل العمليات والحقائق. تطوير ومشاركة األف ارد. التعلم المستمر. اإلبتكار والتحسين. تطوير الماركة. المسؤولية تجاه المجتمع يمكن القول أن التميز مجموعة من الممارسات التي المنظمة فاعلية لتحسين الذاتي التقويم تتضمن وموقفها التنافسي ومرونة العمل فيها بإشت ارك كافة كل فهم من خالل معا للعمل المنظمة أقسام كل في المستخدمين النشاطات على عالج المشاكل التميز. تحقيق نحو العملية وتحسين شكل )8.1(: المفاهيم األساسية للتميز وفقا (2013) EFQM 51

75 التوجه التوجه بالنتائج بالزبون المؤولية المجتمعية القيادة وثبات الهدف التميز تطوير الماركة اإلدارة بالعمليات والحقائق تطوير ومشاركة األف ارد التعلم المستمر اإلبتكار والتحسين المصدر: إعداد الباحثة تفوق أساس على التميز تفسير المنظمة على نظائرها: -8 يوضح )الرشايدة 1227( أن مفهوم المنظومة أعمال لنتائج المتكاملة المنظمة ومدى تفاعلها مع عناصر البيئة الداخلية والخارجية لها يقودها والتفوق التفرد من المنظمات غيرها على اإليجابي الوصول في أهدافها وهو غيرها من أداء على المنظمة وتفوق تفرد من حالة المؤسسات وظهوره العمل مجال في المماثلة )1224 المؤسسة تميز التي بالصورة وتعلي شئنها وتبرزها بالنسبة للمؤسسات األخرى ويرى )عبد الفتاح المعرفة من المقدرة الخبرة يمثل أن التميز الصريحة واإلج ارئية لمنظمة المتفرد اآلداء تعكس والتي معينة مهمة بطريقة اية ألداء الموجه والكفء الناجح متميزة. 3- تفسير التميز من خالل تحقيق أداء يفوق توقعات المتعاملين: 52

76 يوضح هذا المفهوم بأن التميز هو الوضوح في معرفة توقعات العمالء ومطالبهم واحتياجاتهم وذلك من خالل تفوق األداء في تقديم وتلبية تلك االحتياجات والتوقعات والمتطلبات المستقبلية غير المتوقعة بما يحقق 1224( أن المنافع للمتعاملين بشكل متوازن لألف ارد والمجتمع (2004 (Standen, وقد أشار )عبد الفتاح الجهود التي تبذلها المنظمة لتحديد توقعات المتعاملين معها تهدف التحسين والتطوير المستمر في أداء ما تقدمه المؤسسة بشكل يفوق تلك التوقعات مما يجعل المؤسسة نموذجا متفردا يحتذى به. يمكن القول بأن المحاور الثالث تحدثت عن شمولية مفهوم التميز وأكدت على أن المؤسسة المتميزة هي المؤسسة التي تتفوق وتنفرد بتقديم خدماتها بشكل مختلف عن نظائرها بحيث تقوم بتقديم أفضل الممارسات في أداء مهامها وعملياتها وذلك من خالل صياغة سياسات إست ارتيجية تركز على األف ارد والمجتمع والمتعاملن معها بشكل مختلف عن نظائرها مما يؤدي تخطي الطموحات والتوقعات. خصائص وسمات التميز المؤسسي: :(Gorte, 2002) إن المنظمات التي تحقق تمي از الخصائص من بمجموعة تتمتع المهمة وهي األعمال قبول إن قبول إذ الصعبة: األعمال التميز مصادر أهم من يعد الصعبة المؤسسي حيث تتوفر السريع والتعلم النمو فرص فيه للمنظمات وتحسين العمليات. با از في دور لها كقدوة تعتبر القيادة إن إذ الكفؤة: القيادة توفر التحفيز للتميز والتشجيع عليه. تحمل المصاعب: فالمصاعب ارتكاب إن إذ المنظمات قدرة مستويات تكشف األخطاء وتحمل المنظمة لألزمات المنظمة قد ارت في صقل يسهم ومواجهتها وتميزها. المنظمات إن الفرص الكتساب من العديد تقدم التي المجتمع خدمة في الخب ارت لديها يتوفر المتميزة التميز في األداء. 53

77 من تميز تعزز التي التدريب ب ارمج المنظمات. أفضل اختيار خالل من بها الخاص التنبؤ نظام تعزيز دقة بها ويقصد الدقة: األساليب لتأدية المهمات على يؤثر باعتباره ذلك أهمية على يؤكد داخلي مناخ وبناء تميز المنظمة متطلبات التميز المؤسسي المتطلبات من مجموعة هناك المؤسسي للتميز األساسية توضيحي شرح يلي وفيما المستدام التميز لتحقيق للجودة :)2013 EFQM (المؤسسة أدناه الموضح الشكل وفق المتطلبات لتلك األوروبية شكل )9.1(: المتطلبات األساسية للتميز المؤسسي ا المصدر: المؤسسة األوروبية للجودة 2013 EFQM قيمة إضافة للمستفيدين( الفئة المستهدفة(: فالمؤسسات المتميزة تعمل بإستم ارر قيمة للفئة إضافة على المستهدفة )المستفيدين) احتياجاتهم فهم خالل من وذلك تلك تلبية واستباق االحتياجات والتوقعات. 54

78 55 قلخ لبقتسملا :مادتسملا ثيح نأ تاسسؤملا ةزيمتملا نوكي اهل ريثأت يباجيإ ىلع نم اهلوح ملاعلا يف نم للاخ زيزعت ءادلأا نم لجأ ةضهن تاعمتجملا يف نيح فورظلا ةيداصتقلإا ةيعامتجلإاو ةيئيبلاو.اهل ريوطت ةردقلا :ةيميظنتلا ثيح نإ زيزعت ترا دق تاسسؤملا ةزيمتملا نوكي نم للاخ زيزعت ترا دقلا ةيميظنتلا نمو للاخ ةرادإ ةلاعف رييغتلل لخاد جراخو اهدودح.ةيميظنتلا ريخست عادبلإا :راكتبلااو كلذو نم للاخ ديلوت ةميق تاسسؤملل ةزيمتملا ةدايزو تايوتسم ءادلأا للاخ نم نيسحتلا رمتسملا راكتبلإاو يجهنملا نع قيرط ريخست عادبلإا نم باحصأ.ةحلصملا ةدايقلا عم ةي رلا ماهللإاو :ةهزا نلاو ثيح نأ تاسسؤملا ةزيمتملا اهيدل ةدايق لكشت لبقتسملا كلذ ققحتو اهفصوب ةودقك نم للاخ اهميق.اهقلاخأو ةرادإ عم ةفخ ةكرحلا ةنورم) :(ةيرادإ تاسسؤملاف فرتعملا اهزيمتب ىلع قاطن عساو زيمتت ىلع اهتردقب ديدحتلا ةباجتسلااو ةيلاعفب ةءافكو صرفلل.تاديدهتلاو حاجنلا نم للاخ بهاوم :درا فلأا ثيح نوكي حاجنلا تاسسؤملل ةزيمتملا نم للاخ ةميق درا فلأا قلخو ةفاقث نيكمتلا قيقحتل لك فادهلأا ةيميظنتلا ةسسؤملل ةيصخشلاو.درا فلأل ظافحلا ىلع جئاتن زيمتم :ة تاسسؤملاف ةزيمتملا ققحت جئاتن ةرهاب يتلاو يبلت تاجايتحلاا ىلع ىدملا ريصقلا ليوطلاو عيمجل باحصأ ةحلصملا كلذو يف راطإ ةئيب ليغشتلا ةصاخلا.مهب

79 6.2.2 أهمية التميز المؤسسي: 1223 ص 15 (: أورد ازيد أهمية التميز في المنظمات كما يلي ( ازيد المنظمات بحاجة وسائل وطرق للتعرف على العقبات التي تواجهها حال ظهورها المنظمات بحاجة وسيلة لجمع المعلومات حتى تتمكن من اتخاذ الق ار ارت المهمة بخصوص المبادرة والتميز في األداء. المنظمة بحاجة توفير المها ارت الالزمة لصنع الق ارر. -3 المنظمة بحاجة تطوير أعضائها بصفة مستمرة سواء مديرين او موظفين حتى يتمكنوا من -4 المساعدة في جعل المنظمة اكثر تمي از في األداء قياسا مع المنظمات المنافسة. إمتالك إن مقومات التميز وإدارة التميز وثقافة التميز المنظمات بقاء هو سبيل وتفعيلها واستم ارريتها في عصر العولمة القائم السريعة الحركة على والتطوير المستمر وسيطرة رغبات العمالء وتعدد البدائل أمامهم إلعطاء صورة محاولة في إليها التطرق وسيتم الحواجز وزوال األسواق وانفتاح المفهوم هذا على واضحة بها تتصف سمات من أبعاده ومختلف واست ارتيجية تعتمد أهدافها. تحقيق في عليها ترتكز وأعمدة عليها التميز: إدارة للتفوق التنظيمي شامل مدخل الحاجة عن للتعبير التميز إدارة مفهوم نشأ يحقق مستويات غير عالية الداخلي األداء من عادية عنه وينتج المنظمة في والخارجي إنجا ازت تتفوق المنافسون يحققه ما على ويرضى 1228(. أو العمالء عنه وأصحاب المصلحة في المنظمة)حسن الجهود أنها التنظيمية التي المخططة 1229( بأنه ( ازيد.(1223 تهدف تحقيق المي ازت للمنظمة الدائمة التنافسية فيما أوردت )الجعبري 56

80 من مجموعة لتطبيق محاولة المعايير التي تمكن المنظمة من التوصل تزيد مسبوقة غير تنافسية نتائح من الحصة في وتساهم السوقية زيادة قوتها التنافسية.أما )2003 )Egan, فأييد تعريف النموذج األوروبي عام لتتميز 1223 الذي اعتمدته الباحثة خالل هذه الد ارسة و أرى بأنها الممارسة إدارة في المتأصلة التي ترتكز النتائح تحقيق وتؤدي المنظمة المعايير من مجموعة على الجوهرية. وهي التميز في االست ارتيجيات وممارسات نشار األعمال ونتائج األداء ذات الصلة بأصحاب المصلحة التي تم التحقق من Business Performance صحتها بواسطة التقييمات بإستخدام نماذج تميز األعمال ذات العالقة (.)Improvement Resource, 2013 أن ترى الباحثة إدارة التميز بمفهومها العام عملية مستمرة ترتكز على مفاهيم وأساليب علمية مدروسة بحيث تحقيق تهدف النتائج المرجوة وذلك بإستخدام الطاقات والموارد المتاحة للمنظمة بأعلى درجة من الكفاءة والفعالية في ظل الظروف الزمانية والمكانية المحيطة بالمنظمة وأف اردها أو كما عرفها ( ازيد 1223( بأنها عملية استغالل الموارد التنظيمية لتحقيق األهداف المخططة. ومن خالل التعريفات السابقة يتضح بأن مفهوم إدارة التميز يتداخل مع مجموعة من العلوم مثل علم اإلقتصاد والسياسة والنفس والسلوم اإلنساني والعلوم الطبيعية وفي هذا داللة ال تعتبر إدارة التميز على أن مجموعة من القوانين التي تستهدف إيجاد آلية عمل ثابتة ونمطية للمنظمة كونها أو نظام خاص تفرضه طبيعة العمل أو طبيعة المدير إن اإلدارة المتميزة تعتبر بأنها من مجموعة القواعد واألساليب المنطقية الحكيمة التي توازن بين األهداف والقد ارت والممارسات. 57

81 وعليه فإن الباحثة تعرف إدارة التميز على أنها عملية صناعة هوية خاصة للمؤسسة بإستخدام الموارد المتاحة بفاعلية وكفاءة تنسجم مع العايير الموضوعة بشكل يؤدي يضمن لها التميز في بيئة العمل. تحقيق النتائج المرغوبة بشكل مختلف ويعتبر التميز حالة من اإلبداع اإلداري والتفوق التنظيمي تحقق مستويات غير عادية من األداء والتنفيذ في المنظمة بما ينتج عنه نتائج وإنجا ازت تتفوق على المستويات السابقة من اإلنجاز واألداء وترقى إرضاء متلقي المنتج أو الخدمة ومن أهم المحاوالت لتحديد أسس التميز ما جاء في كتاب & (Peters بعنوان )السعي التميز( حيث إعتبر هذا الكتاب نقطة التحول الحاسمة في مجال waterman) الخدمات الحكومية عندما تم ربط تميز المنظمة بعدة سمات بإعتبارها أسس التميز وهذه السمات هي( 2004 waterman, :(Peters & التحيز للتنفيذ. اإلقت ارب من الزبون..1.1 تنمية اإلستقاللية والعمل الحر..3 تحقيق اإلنتاجية من خالل األف ارد. الممارسة الذاتية والسعي لخلق القيمة. اإلنحصار في مجاالت الخبرة. التنظيم البسيط والعدد الصغير للعاملين. المزج بين المركزية والالمركزية

82 في مقابلة له عام )1221( أنه يجب أن تضاف سمة أخرى وهي القابليات التي تتعل ق وذكر Peters باألفكار والتحرير والسرعة وقد اعتمد الكاتبان على نموذج مكنزي في ذلك model( )McKinsey S-7s )الدويري 1226( المنظمات المتميزة: عرفت المؤسسة االوروبية إلدارة الجودة )EFQM( المؤسسات المتميزة على أنها تلك المؤسسات التي تحقق نتائج باهرة ومستدامة بما يلبي أو ما يتجاوز توقعات جميع المعنيين بها وتقوم بوضع إست ارتيجيات تالئم تلك التوقعات للحصول على نتائج متميزة بشكل مستمر وتعمل بشكل دائم على اظهار اسباب ارتفاع النتائج لديها للحفاظ على استم ارريتها وضمان تحقيقها للنتائج المتميزة في المستقبل. بينما عرفت الجمعية األمريكية للجودة المنظمات المتميزة بأنها الجهود داخلي إطار لوضع الجارية )ASQ( للمعايير وتحفيز إش ارك تهدف التي والعمليات المنتجات لتقديم الموظفين متطلبات تلبي التي والخدمات العمالء ضمن األعمال. توقعات ذكر فيما المنظمات أن هي المتميزة التي تتفوق بإستم ارر بتقديم أفضل مثيالتها على )Gilgeous, 1997( أداء مهامها في الممارسات زبائنها مع وترتبط والمتعاملين بعالقات معها التأييد والتفاعل وتعرف قد ارت أداء بها. المحيطة والبيئة الخارجية والقوة الضعف ونقار منافسيها وعرفها )1993 )Burkhat, على انها سعي المنظمة من أجل استغالل الفرص المناسبة من خالل التخطيط االست ارتيجي الفعال والرؤية المشتركة على أساس وضوح الغرض وكفاية الموارد لتحقيق مستويات عالية من األداء. 59

83 ويرى هي المنظمة التي تسعى باستم ارر بالتميز جيدة عالقات وإيجاد وظائفها أداء في (Nafei, 2016) عمالئها مع والعمالء والضعف القوة ونقار منافسيها أداء وتحديد والظروف بيئتها. المحيطة توضيح يكمن خصائص المؤسسة يوضحها كما المتميزة النموذج األروبي للتميز) EFQM ( والتي يمكن :)EFQM,2013( األساسية الركيزة اعتبارها ألية المستدام التميز لتحقيق مؤسسة فيما يلي العمالء: المؤسسات وتلبية احتياتهم وتوقع فهم خالل من للعمالء مضافة قيمة تقدم المتميزة بل 1. رضا الخدمات تقديم من توقعاتهم يفوق ما منحهم على دائما وتعمل والسلع. 1. التنمية المستدامة: المؤسسات المتميزة يكون لها أث ار ايجابيا حولها من البيئة على من خالل تعزيز التنمية تحقيق على يساعد بما أدائها وتميز الجوانب في المستدامة األمنية والعدلية اإلقتصادية اإلجتماعية به. تعمل الذي المجتمع في والبيئة 3. تطوير القد ارت: المؤسسة للتغيير داخل فعالة إدارة خالل من قد ارتها تعزيز على تعمل المتميزة الحدود التنظيمية. 4. تشجيع وتبني اإلبداع واإلبتكار: المؤسسة القيم ومستويات من المزيد توليد على تعمل المتميزة من اآلداء التحسين خالل المستمر وتشجيع مواتية بيئة وخلق اإلبتكار دائما لتبني كل ما هو جديد. 5. الر ية والرسالة واإللت ازم: المؤسسة يحققونها من للمستقبل رؤية ذوي قادة بوجود تتمتع المتميزة خالل وعملهم. بيئتهم تجاه معينة برسالة اإللت ازم 6. التخطيط المؤسسات لدى المرن: التحريك على قدرة دائما المتميزة واالستجابة وفعالية إلقتناص بكفاءة وتجنب الفرص مصالحها يخدم بما معها التعامل أو التهديدات تلك التهديدات من ويجعل يجب فرصا اغتنامها. 60

84 اطالق خالل من النجاح مواهب األف ارد: المؤسسات تقدر دائما على وتعمل بها العاملين المتميزة تفجير.7 طاقاتهم التمكين وثقافة مواتية بيئة خلق خالل من ومواهبهم بأن نجاح وااليمان على يتوقف المؤسسة تحقيق أهداف العاملين من كل وطموحات حد سواء. على والمنظمة المؤسسة به: والتمسك التميز على الحفاظ تلبي احتياجات عالية نتائج تحقيق على تعمل المتميزة.8 أصحاب بها. تعمل التي البيئة إطار في والقصير الطويل المدى على المصلحة من خالل ما سبق فإن الباحثة تعرف المنظمات المتميزة على أنها تلك المنظمات التي تحقيق التوازن في جميع أنشطتها ومخرجات عملياتها وتحافظ على عالقاتها مع المتعاملين معها وتسعى التطوير والتحسين المستمر في أدائها واست ارتيجيتها بشكل يحقق المنتائج ويجعلها تتميز وتتفوق عن نظائرها أبعاد التميز المؤسسي للتميز المؤسسي مجموعة من األبعاد وهي على النحو اآلتي: التميز القيادي: تؤثر اإلدارة العليا بشكل مباشر على عملية صناعة التميز في المؤسسة وذلك من خالل عملها على تنمية قد ارت ومها ارت األف ارد وتشجيعهم على اإلبداع والتميز بالعمل وال يمكن أن يتم ذلك دون إمتالك هذه اإلدارة مها ارت قيادية وعالقات فعالة بالعمل تمكنها من التخطيط بشكل متجدد غير تقليدي وبتشجيع األف ارد العاملين فيها على المنافسة وتحفيزهم ودعمهم لتقديم أفكار إبداعية جديدة كما أن تبني اإلدارة العليا إلست ارتيجية الباب المفتوح ودعم اإلتصال والتواصل المباشر بينها وبين األف ارد من شأنه أن يتيح بتبادل المعلومات بفاعلية في المنظمة ولتحقيق ذلك البد من قيام القادة بعدة نشاطات تشجع عملية التميز في 61

85 المنظمة فنظام الالمركزية في العمل داخل المنظمة يعمل على إنسياب المعلومات واألفكار اإلبداعية بين العاملين والقيادة بشكل مباشر دون حواجز بيروق ارطية إن القائد المتميز هو الذي يضع الحلول السريعة للمشكالت ويحددها ويعالجها ويقدم النصائح للعاملين ويأخذ بإقت ارحاتهم ويزيد من روح التآلف في العمل مما يعمل على السير بهم نحو التميز (2005.(Borghini, إن مفهوم التميز القيادي يعني: قدرة القائد على رؤية كثير من المشكالت في الموقف الواحد فهو يعي األخطاء ونواحي النقص والقصور ويحس بالمشكالت )المليجي 1211(. بينما أشار )العجمي 1228 ص. 119 ( على أن التميز القيادي هو فن التأثير في السلوك البشري لتوجيه جماعة من الناس نحو هدف معين بطريقة تضمن طاعتهم وثقتهم وإحت ارمهم وتعاونهم. وعليه فإن الباحثة تعرف التميز القيادي بأنه مدى إمتالك القادة لمها ارت اإلتصال الفعال والقدرة على إكتشاف المشكالت ومعالجتها ودعم وتحفيز فريق العمل وتعزيز روح التآلف والعمل بفريق وفق عملية إدارية ممنهجة ومخططة تعمل على النهوض نحو تحقيق األهداف والتميز التميز البشري: يعتبر العنصر البشري البنية األساسية ألي منظمة كانت مهما إختلف حجمها وطبيعة عملها وبحسب غازي :)1214 فإن أهمية العنصر البشري ترجع عدة أسباب أهمها )غازي إن اإلنسان هو المسؤول عن التجديد واإلبتكار. إن اإلنسان هو وسيط التعلم ف المنظمة. ال شك أنه على الرغم من األساليب الكمية الحديثة في مجال عملية إتخاذ الق ار ارت التنظيمية إال أن العنصر البشر هو العنصر الحاكم في عملية إتخاذ الق ار ارت. 62

86 إن إلش ارك القوى العاملة في المنظمة في عملية إتخاذ الق ار ارت بحيث ال تنحصر هذه العملية على اإلدارة العليا في المنظمة عبر إتخاذ اإلدارة مبدأ التفويض وإفساح مجال الحرية والمشاركة في صناعة الق ار ارت للعاملين في مختلف المستويات اإلدارية من شأنه أن يساهم في تقديم الخدمات بطريقة مختلفة أكثر كفاءة وفاعلية وإبداعا وتمي از. األمر الذي من شأنه أن يحقق أهداف التميز المؤسسي )حسن 1228(. إن القيادة المتميزة تحرص على قياس نتائج الموارد البشرية بصورة دورية لقياس مدى الرضا لديهم عن األداء من خالل إستبيانات قياس إتجاهات ال أرس وفقا للعناصر المختلفة حيث يجب أن تتسم عملية القياس بالحيادية التامة لتحقيق الحيادية والمصداقية وكلما كان القياس يتم من خالل جهة خارجية كلما كانت.)1214 النتائج بالدقة المطلوبة سعيا للتطوير والتحسين المستمر وصوال التميز المنشود)غازي مما سبق فإن العنصر البشري يعتبر المحرك األساسي للعملية اإلنتاجية في المؤسسة وهو العقل المفكر والجهاز العصبي الذي يقوم بأعمال المنظمة وعليه فإن الباحثة تعرف التميز البشري بأنه مدى إمتالك المنظمة ألف ارد يتمتعون بالمعرفة والمها ارت والخب ارت والتفرد والتميز في تقديم مخرجات العمل بشكل إبداعي ومتميز التميز الخدماتي: أولويات أهم من إن المنظمات المعاصرة التي أصبحت في قمة النجاح أنها أدركت أن عملية التميز في تقديم المنظمة لخدماتها هو أساس النجاح المكتسب للشركة وهي اساس النجاح في التعامل مع العمالء. المؤسسات إن من وتتأكد معها المتعاملين فئات لجميع الرضا مستويات أعلى تحقق التي تلك هي المتميزة مقاييس شاملة خالل من ذلك جوانب كافة تغطي الخدمة حيث يعتبر المتعاملون مع المنظمة بمثابة أساس ترتكز عليه المنظمة لتطوير خدماتها وتحسينها حسب توقعاتهم ففي حال كانت الخدمة المقدمة ال تلبي 63

87 توقعاتهم أو تزيدها فإنها تدفعهم التعامل مع المؤسسات المماثلة ففي ظل إدارة التميز في ظهور مثل هذه النتائج يعد مؤش ار سلبيا على األداء وال شك أن استخدام المدخل الهيكلي لحل المشكال قد يؤدي التحسين المستمر )النعيمي وصويص 1228(. وعليه فإن الباحثة تعرف التميز الخدماتي بأنه رصد إحتياجات ورغباء المتعاملين مع المنظمة وإشباعها بطريقة مختلفة ومتميزة عن نظائرها بحيث يفوق توقعاتهم وذلك عن طريق اإلبداع والتطوير المستمر الذي يقدمه المورد البشري الذي تمتلكه المنظمة نماذج التميز المؤسسي وجوائزه إن التجارب المحلية واإلقليمية والعالمية لتطبيق نماذج التميز في األداء المؤسسي هي من أنجع الوسائل في تحقيق قفزة نوعية بمستوى أداء مؤسسات القطاع العام والخيري والخاص من حيث تقديمها خدماتها للمتعاملين ومساهمتها في تحقيق التنمية المستدامة من خالل نماذج تميز وفقا ألفضل الممارسات حيث العالمية تقدم هذه النماذج للتميز فوائد بارزة لتحسين األداء والحصول على األداء المتفوق وكذلك تحقيق م ارجعة نظامية ومنتظمة وشاملة للمنظمة باستخدام التقويم الذاتي الذي يحدد مناطق القوة والضعف للتحسين. هناك عدة طرق تستخدم لتقييم األداء في المنظمات حيث تتوجه إدارة األداء من خالل السيطرة على أداء الموارد البشرية السيطرة على أداء جميع الموارد األخرى في المنظمة سواء كانت مادية مالية تقنية معلوماتية وبشرية بما يضمن لها اإلستخدام األمثل لتلك الموارد. وتعتبر إدارة األداء أن العنصر األساسي في كفاءة األداء وفعاليته هو إستثمار وتنمية قد ارت األف ارد وحفزهم وأن القد ارت اإلنتاجية للمنظمات تتكون 64

88 وتتطور بالتخطيط والتحسين المستمر والتطوير في كل مجاالت األداء وأن العمل البشري المنظم والمخطط.)1213 له هو أساس بناء تلك القد ارت اإلنتاجية )باشيوة وآخرون ظهرت نماذج التميز على الساحة العالمية للمنظمات كدليال لها نحو التميز تمثل نماذج التميز المؤسسي جوائز مسابقات تتنافس فيها المنظمات وفقا لتميزها في تقديم منتجاتها سواء كان سلعة او خدمة وارتقاء أساليب ونظم العمل والعالقات التنظيمية التي تتيح فرص التحسين والتطوير المستمرين ويعتمد أسلوب الجوائز على إستخدام القوائم للرصد إما عن طريق مقارنة أعمال وخدمات المنظمة بأعمال وخدمات منظمة أخرى منافسة أو بوضع جداول تتم بواسطتها مقارنة النجاح الذي تم تحقيقه لكل جهة من الجهات المنافسة في المتسابقة ضمن مجموعة محددة من المعايير المحددة مسبقا بحيث يكون لكل معيار درجة خاصة به )مجيد 1211( أبرز جوائز ونماذج التميز العالمية: ديمنج جائزة Deming Prize Union of Japanese's وضعت أسس جائزة ديمنج من خالل أتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين (W. Edwards عام 1951 وذلك أعت ارفا إدوارد ويليم ديمنغ بجهود scientists & Engineers Deming) ومساهماته في الصناعة اليابانية حيث قدر له اليابانيون هذه المساهمات وأعتبروها من أسباب تفوق اليابان في الجودة 1228(. )حسن -1-1 وقد حددت المعايير التي يتم قياس المنظمات على أساسها لنيل الجائزة وهي: السياسات التنظيم والتنمية 3- التعلم والتدريب المعلومات التحليل التخطيط للمستقبل 7- ضمان الجودة -12 تأثي ارت الجودة 9- التنميط )التقييس( )باشيوة الم ارقبة وآخرون 1213(. 65

89 جائزة مالكوم بالدريج :Malcolm Baldridge مالكوم بريدج أحد رواد ادارة الجودة الشاملة االمريكية الذي خصصت جائزة بأسمه بحيث تمنح للشركات االمريكية التي تنجح في تطبيق معايير أنموذجه ويشرف على هذه الجائزة )المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا االمريكية) تأسست جائزة مالكوم بالدريج بقانون عام رقم موقعة من الرئيس األمريكي في 1987/8/12 لزيادة الوعي بجودة اإلدارة ولمكافأة الشركات األمريكية التي تنجح بتطبيق نظم إدارة الجودة )2018.)ASQ, وتكونت الجائزة من سبعة معايير رئيسية وتسعة عشر معيا ار فرعيا وتوزعت المعايير بالشكل االتي :(Baldrige National Program) شكل )12.1(: نموذج مالكوم بالدريج المصدر: أمل الحساني 1215 مجلة الجودة الصحية الموقع االلكتروني آخر زيارة )7:40pm

90 نموذج المؤسسة االوروبية إلدارة التميز The European Excellence Model يعتبر النموذج األوروبي للتميز من أهم النماذج الشائعة إستخداما في العالم المعاصر ويقوم هذا النموذج على قاعدة أساسية من فكر الجودة الشاملة حيث ولد من النموذج األوروبي إلدارة الجودة الشاملة EFQM الذي أسس عام 1988 والذي تنص رسالته على تحفيز ومساعدة المؤسسات بكافة أنحاء أوروبا للمشاركة في أنشطة التحسين ولقيادة المؤسسات بالنهاية لرضا العميل ورضا العاملين وإدارة المعرفة والتأثير على نتائج العمل والمجتمع ولدعم المد ارء في أوروبا بجعل الجودة الشاملة عامل حاسم للوصول ميزة التنافس العالمية ويرتبط النموذج األوروبي لألداء بالنموذج األوروبي للجودة والذي يدار من قبل اإلتحاد األوروبي. وتتبلور فكرة النموذج األوروبي في أن التميز في األداء خدمة الزبائن وتحقيق النافع ألصحاب المصلحة من العاملين وغيرهم يتحقق من خالل القيادة التي تعمل على صياغة وتوجيه السياسات واإلست ارتيجيات والموارد البشرية وتستثمر العالقات وتدير العمليات في المنظمة )باشيوة وآخرون 1213(. وتتكون الجائزة من )9( معايير رئيسية و) 31 ( معيار فرعي. شكل )11.1(: نموذج التميز المؤسسي )EFQM( المصدر: أ. أمل الحساني مجلة الجودة الصحية ادارة التميز تاريخ الزيارة 7:40pm

91 ومن اهم المعايير التي شمل عليها النموذج بالنسب المئوية حسب ما تم وضعه في النموذج من خالل الجدول التالي) (: جدول )5.1(: معايير نموذج )EFQM( النسبة % رقم المعيار العناصر المعيار المجموع الفرعي %50 %10 %1 الممكنات القيادة السياسة االست ارتيجية.1.2 %1 العاملين.3 %1 الشركاء والمصادر.4 %14 العمليات.5 %50 %1 النتائج نتائج الزبائن.6 %20 نتائج العاملين.7 %6 النتائج االجتماعية.1 %15 نتائج االداء.1 المصدر: اعداد الباحثة بناء على النموذج األوروبي لألداء التميز EFQM نماذج وجوائز التميز العربية والمحلية سعت العديد من الدول العربية نحو استش ارف المستقبل وهو نقلة واضحة في الممارسات اإلدارية حيث إن الغاية من استش ارف المستقبل هي تحقيق الريادة والتميز والتفوق وتجاوز تلبية الحاجات والتوقعات فاستش ارف المستقبل يكون من خالل تطوير قدرة المؤسسة على وضع سيناريوهات تحدد التوجهات المستقبلية وتعمل على مواكبتها لذلك قامت العديد من الدول العربية بوضع بعض المعايير الخاصة لإلرتقاء بمستوى أدائها وتميزها وتطورها ومن هذه الجوائز والنماذج ما يلي: 68

92 1- جائزة الملك عبد الله الثاني للتميزExcellence King Abdullah II for تهدف جائزة الملك عبد الله الثاني للتميز في القطاع الخاص تعزيز التنافسية عند المنظمات االردنية من خالل نشر ثقافة الجودة والتميز في االداء وتمنح الجائزة مرة كل عامين )جائزة الملك عبد الله الثاني لتميز األداء الحكومي والشفافية 1217(. 2- جائزة الملك عبد العزيز صدرت موافقطة خطادم الحططرمين الشططريفين على إنشطططاء الجائزة وأن تسمى جائزة الملك عبد العزيز للجودة برقم في 1412 وتعد الجائزة األم للتميز المؤسسي على مستوى المملكة العربية / 11 / /7 ب/ )1217 السعودية ولجميع القطاعات. )جائزة الملك عبد العزيز للجودة الحكومي لألداء دبي جائزة المتميز -3 وقد ساهم العالم في الحكومي للتميز متكامل برنامح كأول 1997 م العام في البرنامح تأسس دبي برنامح الحكومي لألداء السنوات خالل المتميز نوعية نقلة بإحالل الماضية حقيقية في األداء والمفاهيم والممارسات واألساليت القطاع في المطبقة اإلدارية الحكومي ويحرص فريق البرنامح نظام تطوير على البرنامح وم ارجعة ومعاييره فئاته ومنهجياته عمله بشكل وأساليب التغي ارت لتواكب منتظم والجودة اإلدارة عالم في الحديثة ولتستجيت بكفاءة لظروف ومتطلبات القطاع الحكومي في دبي. إعتمدت جائزة دبي للتميز على النموذج األوروبي للتميز EFQM وإعتمدت ذات األسس في وضع المعايير للتميز اإلداري والتفوق الوظيفي وتطبيق الجودة على المستويين المؤسسي والب ارمجي والفردي في القطاع الحكومي)جائزة دبي لألداء الحكمي المتميز 1217(. 69

93 4 -جائزة فلسطين للتميز واإلبداع الجائزة هذه احتضنتها مؤسسة مجموعة االتصاالت للتنمية المجتمعية كواحدة التنموية منذ من ب ارمجها العام في انطالقها في ويتفانى جهده يبذل من وتكريم تقدير بأهمية منها إيمانا سبيل اإلتقان والتميز 1227 التفاني قي م ترسيخ في وأثر دور من لذلك لما الكريمة الحياة ظروف توفير في واإلخالص للمواطن وتعزيز الصمود الدولة بناء نحو اإلنجا ازت على والم اركمة االفلسطينية المستقلة. وتقوم جائزة فلسطين الدولية للتميز واإلبداع من خالل مسيرتها على تحفيز التميز واإلبداع لدى األف ارد والمؤسسات في فلسطين حيث تسعى الجائزة بناء وتنمية ثقافة اإلبداع في فلسطين وتكريم المثابرين على الحياة من أجل تقديم نماذج حية من القدوة الحسنة لألجيال القادمة. كما تتطلع الجائزة مبادئ ومفاهيم اإلدارة الحديثة والجودة والتميز في األداء لدى األف ارد والمؤسسات الفلسطينية. ترسيخ من خالل ما سبق يت ح للباحثة أن جميع جوائز ونماذج التميز خصصت لألف ارد ولمؤسسات القطاع الصناعي والز ارعي والمؤسسات الخدماتية الخاصة إال أنه ال يوجد جوائز أو نماذج خاصة بتميز المؤسسات التعليمية واألكاديمية. 70

94 3.2 المبحث الثالث: جامعة القدس لمحة عن جامعة القدس.1984 جامعة القدس هي جامعة فلسطينية في العام تأسست ويقع الحرم الرئيس للجامعة في أبو بلدة ديس شرق العاصمة المحتلة وهي الجامعة الوحيدة في العالم التي يحيطها الجدار الفاصل العنصري. تحتوي الجامعة على خمسة عشر كلية أكاديمية إضافة للعديد من الم اركز مثل متاحف الرياضيات والعلوم وشؤون األسرى ومراكز البحوث في تكنولوجيا النانو والتكنولوجيا الحيوية وتكنولوجيا المعلومات والعلوم البيئية وم اركز العمل المجتمعي وعيادات المساعدة القانونية كما وتوجد محطة تلفزيون ومختبر لإلعالم. يعمل ما يقرب من 1300 موظف في الجامعة حيث يقدمون الخدمات التعليمية واإلدارية لما يصل طالبا بما فيها مستوى الماجستير. تكمن رسالة جامعة القدس في تزويد الطالب باألدوات الالزمة للتغلب على التحديات الصعبة ورسم مستقبل ناجح من خالل تشجيع البحوث األكاديمية والتفوق المهني الكادر االكاديمي في الجامعة: تحرص جامعة القدس على التطوير المستمر للكادر في الجامعة من خالل االبتعاث حيث تم ابتعاث عدد كبير من المدرسين الستكمال درجة الدكتو ارة خاصة في الجامعات االوروبية واالمريكية وكذلك من خالل دعم حضور المؤتم ارت العالمية والنشر في المجالت العلمية العالمية. كما تقوم الجامعة بترقية اعضاء الهيئة االكاديمية من خالل لجنة الترقية حيث يتم ترقية عددا منهم سنويا رتبة استاذ مشارك واستاذ ( برفيسور(. باالضافة ذلك توفر الجامعة اجازة التفرغ العلمي العضاء الهيئة االكاديمية حيث يحصلون على ال ارتب كامل خالل االجازة لكي يتفرغوا للعمل البحثي والتطوير. 71

95 3.2.2 البحث العلمي في جامعة القدس حرصا من جامعة القدس لإلرتقاء برصيدها البحثي العلمي في مجتمع الجامعة وخارجه كثفت إدارة الجامعة جهودها ممثلة برئيسها أ.د.عماد أبو كشك الذي استحدث منصب نائب الرئيس للبحث العلمي والتطوير واالبداع والمجموعات البحثية في الجامعة من خالل شبكة القدس للبحث العلمي التي تضم اكثر من خمسين مجموعة بحثية متخصصة وعملوا معا ضمن فريق واحد الستحداث ثقافة االبداع واالنتاج في الجامعة. وجاءت رؤية البحث العلمي في جامعة القدس واإلبداع العلمي البحث في الريادة تحقيق في واالبتكار مجاالت مختلف المعرفة 2018( Research,.)AQU Deanship of Scientific في AQU أما عن رسالتها فهي الكافية القد ارت تطوير بيئة خلق خالل من العلمي البحث إنتاج لتشجيع واالبتكار التميز ودعم ومحفزة جذابة مجاالت جميع في للباحثين الوطنية القيادة لتحقيق المعرفة واإلقليمية والعالمية 2018( Research,.)AQU Deanship of Scientific عبر عدة تحقيقها تحاول التي األهداف من عدد تحقيق العلمي البحث عمادة تسعى منها وسائل :)AQU Deanship of Scientific Research, 2018( في.AQU البحثية القد ارت تعزيز الباحثين ودعم وتحفيز تشجيع وكمية جودة لزيادة المشروعات البحثية. في AQU التواصل الباحثين مع الوسائل جميع عبر المستمر والمجتمع. بيانات قاعدة تحسين أبحاث AQU الموجودة. الجامعة بين العالقة تفعيل والمجتمع تخدم التي البحث اتجاهات خالل من المحلي هذا المجتمع. 72

96 في.AQU المنتجة العلمية البحوث جودة ضمان أكاديمية مجلة إنشاء القدس. قضايا على تركز محترمة مستوى على البحثية األنشطة تشجيع الكليات بالتعاون العلمي. البحث محامي مع قامت عمادة البحث العلمي في جامعة القدس بعدة محاوالت تحفيزية وجادة للباحثين من أجل النهوض بالبحث العلمي في جامعة القدس وجعل البحث العلمي يصب في مصلحة الجامعة والمجتمع المحلي وقض وضعت الجامعة جوائز خاصة للباحثين في الجامعة كمحاولة لتنشيط الباحثين وحثهم على التنافس المحمود في خدمة البحث العلمي والجامعة والمجتمع المحلي وتهدف هذه الجوائز لتي تقام بشكل سنوي في جامعة القدس بهدف تنشيط مختلف كليات الجامعة )4.44 Awards,.)AQU Research 73

97 المبحث ال اربع: الد ارسات السابقة الد ارسات المحلية )الفلسطينية( )النخالة د ارسة 2015( بعنوان: "دور أرس المال الفكري في تحسين مستوى األداء في و ازرة الداخلية واألمن الوطني الفلسطينية". هدفت هذه الد ارسة التعرف على دور أرس المال الفكري في تحسين األداء لدى و ازرة الداخلية واألمن الوطني الفلسطينية في قطاع غزة وتوضيح ما إذا كان هناك تفاوت في مكونات أرس المال الفكري في تحسين األداء لو ازرة الداخلية واألمن الوطني لتحقيق أهداف الد ارسة طورت إستبانة لجمع البيانات وتم توزيع عينة عشوائية طبقية عددها )422( إستبانة وتم إست ارداد % وقد أظهرت الد ارسة عدة نتائج أهمها: وجود عالقة إحصائية بين توافر متطلبات أرس المال الفكري بأبعاده الثالث وبين تحقيق مستوى مرتفعا من األداء. هناك تفاوت في دور مكونات أرس المال الفكري في تحقيق مستوى عال من األداء. د ارسة )الخ ري 2015( بعنوان: "واقع إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة". هدفت هذه الد ارسة التعرف على واقع إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية الخاصة والتي تشكل منها مجتمع الد ارسة: )جامعة فلسطين وجامعة غزة وبولتكنيك فلسطين( وذلك من خالل التعرف على مدى توافر مكونات أرس المال الفكري وأبعاده المتمثلة في: )البعد البشري والبعد الفكري والبعد الهيكلي والبعد 74

98 الزبوني( لتحقيق أهداف الد ارسة إستخدم المنهج الوصفي التحليلي وطورت إستبانة لجمع البيانات وتم توزيع عينة عددها )152( إستبانة وتم إست ارداد %68. وقد خرجت الد ارسة بعدد من النتائج كان األهم منها: أن المتوسط الحسابي النسبي الستجابات أف ارد العينة تجاه إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية الخاصة كان بنسبة )%75.91( أما أبعاد إدارة أرس المال الفكري فكانت نتائجها على النحو التالي: تعني الجامعات الفلسطينية الخاصة بإدارة أرس المال البشري بنسبة )%73.72( تعني الجامعات الفلسطينية الخاصة بإدارة األصول الفكرية بنسبة )%73.61( تعني الجامعات الفلسطينية الخاصة بإدارة األصول الهيكلية بنسبة )%75.92( تعني الجامعات الفلسطينية الخاصة بإدارة أرس مال العالقات- الزبون بنسبة )%82.27( - ال توجد فروق ذات داللة احصائية في استنتاجات أف ارد العينة تجاه واقع إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية الخاصة بقطاع غزة تبعا للتغي ارت الديموغ ارفية بينما توجد فروق تبعا لمتغير الجامعة كان لصالح بوليتكنك فلسطين في مجال إدارة العنصر البشري ولصالح جامعة فلسطين في مجال إدارة أرس مال العالقات. د ارسة )أبو سويرح "العناصر والمكونات األساسية ل أرس الفكري المال د ارسة تحليلية". 2015( بعنوان: هدفت هذه الد ارسة لمحاولة د ارسة وتحليل عناصر أرس المال الفكري والتعرف على المكونات األساسية ل أرس المال الفكري كونه أحد أهم الموضوعات المعاصرة وتم إستخدام المنهج التحليلي االستنتاجي لتحليل األفكار واآل ارء المطروحة فيما يتعلق ب أرس المال الفكري ود ارسة مدى توافر عناصر ارس المال الفكري في و ازرة 75

99 التربية والتعليم العالي بقطاع غزة واعتمد الباحث على ما توفر من أدبيات الموضوع لبناء اإلطار النظري والمفاهيمي للبحث واألفكار والنظريات التي تحكم هذا اإلطار إستنادا لتلك األدبيات ومناقشة تلك المفاهيم. وقد توصلت هذه الد ارسة عدة نتائج أهمها أن هناك شبه إتفاق على مكونات أرس المال الفكري ويمكن تشبيه عناصر أرس المال الفكري بمجموعة مت اركمة ومجمعة من المعارف حيث أن كل فرد ينظر المعرفة من ازوية ومنظور إهتمامه كما أن أغلب الباحثون متفقون على أن مكونات أرس المال الفكري تنحصر بشكل أساسي في ثالث مكونات ( أرس المال البشري و أرس المال الهيكلي ور أاس مال العالقات( إستطاع الباحث في هذه الد ارسة في بناء نموذج لعناصر أرس المال الفكري على مستوى المؤسسات الحكومية ومنظمات األعمال. د ارسة )األيوبي 2015( بعنوان: "بيئة العمل وأثرها في تحقيق التميز المؤسسي- د ارسة تطبيقية على الكليات التقنية الحكومية في محافظات غزة". هدفت هذه الد ارسة الكشف عن أثر بيئة العمل في تحقيق التميز المؤسسي في الكليات التقنية الحكومية بمحافظات غزة وتكون مجتمع الد ارسة من جميع العاملين في الوظائف اإلش ارفية في الكليات وقد إستخدم الباحث المنعج الوصفي التحليل وتم تطوير إستبانة شملت على جميع مفردات عينة الد ارسة وعددها )49( وقد أظهرت النتائج بوجود تأثير ذو داللة إحصائية لبيئة العمل بأبعادها على التميز المؤسسي في الكليات التقنية الحكومية في محافظات غزة وعدم وجود أثر ذو داللة إحصائية لعوامل بيئة العمل في تحقيق التميز المؤسسي. 76

100 سأر" د ارسة )البحيصي 2014( بعنوان: "دور تمكين العاملين في تحقيق التميز المؤسسي- د ارسة ميدانية على الكليات التقنية في محافظات قطاع غزة". هدفت هذه الد ارسة التعرف على دور تمكين العاملين في تحقيق التميز المؤسسي في الكليات التقنية في قطاع غزة ولتحقيق أهداف الد ارسة طورت إستبانة لجمع البيانات وتم توزيع عينة عددها )125( إستبانة تم است اردادها )%122(. وقد توصلت الد ارسة مجموعة من النتائج أهمها: أف ارد العينة المبحوثة يوافقون على توفر التمكين اإلداري في كلياتهم. أف ارد العينة المبحوثة في الكليات التقنية قيد الد ارسة يوافقون على توفر التميز المؤسسي بجميع أبعاده ( القيادي البشري والخدماتي( بدرجة كبيرة. توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين الثقافة التنظيمية والتفويض اإلداري والمشاركة بالمعلومات وفرق العمل من جهة وبين التميز القيادي والخدماتي من جهة أخرى. د ارسة )شعبان 2011( بعنوان: الميزة تحقيق في دوره و الفكري المال التنافسية لشركة اإلثصاالت الخلوية الفلسطينية جوال". هدفت هذه الد ارسة التعرف على أرس المال الفكري ودوره في تحقيق الميزة التنافسية لشركة االتصاالت الخلوية الفلسطينية جوال ولتحقيق اهداف هذه الد ارسة تم تصميم استبانة لجمع المعلومات وتكونت عينة الد ارسة من )112( موظفا من موظفي الشركة وقد تم اعتماد اسلوب الحصر الشامل في جمع البيانات وتم استرداد )125( اي ان نسبة االسترداد شكلت %

101 وقد اظهرت نتائج الد ارسة على وجود عالقة احصائية بين توافر متطلبات أرس المال الفكري بأبعاده الثالثة )البشري الهيكلي العالقات( وتحقيق الميزة التنافسية لشركات االتصاالت الخلوية الفلسطينية جوال خاصة بما يتعلق بمجال الجودة المتفوقة وان الشركة تمتلك مستوى مرتفع للميزة التنافسية كما اوضحت الد ارسة بأن هناك تفاوت في دور مكونات أرس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية للشركة حيث ان أرس مال العالقات يسهم بشكل أكبر من المكونين االخرين ل ارس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية للشركة. د ارسة )الشرفا 2001( بعنوان: " دور إدارة المعرفة وتكنولوجيا المعلومات في تحقيق الم ازيا التنافسية في المصارف العاملة بقطاع غزة". هدفت هذه الد ارسة التعرف على دور ادارة المعرفة وتكنولوجيا المعلومات في تحقق الم ازيا التنافسية في المصارف العاملة بقطاع غزة وقد تم تصميم استبانة تم توزيعها على المد ارء ورؤساء االقسام في المصارف العاملة في قطاع غزة بعدد )174( موظفا. وقد اظهرت النتائج ان هناك تطبيق الدارة المعرفة وتكنولوجيا المعلومات في جميع الوحدات واالقسام داخل المصارف العاملة بقطاع غزة وتحرص ضرورة االستفادة من استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت واالستفادة من المها ارت والخب ارت المتوافرة لديها واستثمار الكوادر البشرية ومعارفهم في مجال التنمية والنهضة لتصل مستوى التعاييش والتواصل مع العالم المحيط ومواكبة التطو ارت المتالحقة في ظل تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت المتقدمة. واشارت وجود عالقة قوية موجبة بين ادارة المعرفة وتكنولوجيا المعلومات ومجاالت الميزة التنافسية )جودة المنتج االداء المالي السيطرة على االسواق كفاءات العمليات اإلبداع والتطوير(. 78

102 2.4.2 الد ارسات العربية واالجنبية د ارسة )بن ثامر 2016( بعنوان: "أثر أرس المال الفكري في دعم اإلبتكار بالمؤسسة اإلقتصادية د ارسة حالة مؤسسة كوندور- برج بوعريريج-" هدفت هذه الد ارسة التعرف على إتجاهات اإلطا ارت العاملين في مؤسسة كوندور برج بوعريريج- نحو مستوى أرس المال الفكري السائد والتعرف على مستوى اإلبتكار السائد لديهم إضافة معرفة أثر أرس المال الفكري في أبعاد اإلبتكار لدى العاملين ولتحقيق هذه األهداف تم تصميم إستبيان وإستخدام العينة المقصودة التي بلغ عددها )37( مفردة تم استردادهم بنسبة )%122( وتم استخدام المنهج الوصفي ومنهج د ارسة الحالة. ومن أهم النتائج التي توصلت إليها هذه الد ارسة: إن مستوى إهتمام المؤسسة ب أرس المال الفكري بأبعاده المختلفة جاء مرتفعا. إن مستوى اإلبتكار لدى العاملين بنفس المؤسسة مرتفع. وجود أثر ذو داللة إحصائية ل أرس المال الفكري بأبعاده المختلفة في دعم اإلبتكار بأبعاده لدى العاملين. د ارسة )العزب 2016( بعنوان: "أثر اإلستثمار في أرس المال الفكري في تطبيق هندسة العمليات اإلدارية في المؤسسات العامة األردنية". هدفت هذه الد ارسة تحليل أثر االستثمار في أرس المال الفكري في تطبيق إعادة هندسة العمليات اإلدارية في المؤسسات العامة األردنية. ولتحقيق أهداف الد ارسة تم تطوير استبانه لغرض جمع البيانات وتوزيعها 79

103 على )435( استرد منها ما نسبته )%92.6( وقد تم اختيارهم بطريقة العينة العشوائية البسيطة وقد توصلت الد ارسة مجموعة من النتائج كان من أبرزها: إن االستثمار في أرس المال الفكري في المؤسسات العامة األردنية من وجهة نظر المديرين جاءت بدرجة متوسطة. إن إعادة هندسة العمليات اإلدارية )الهندرة( في المؤسسات العامة األردنية من وجهة نظر المديرين جاءت بدرجة مرتفعة. وجود أثر أبعاد االستثمار في أرس المال الفكري في إعادة هندسة العمليات اإلدارية )الهندرة( حيث تفسر ما مقداره )%54( من التباين في إعادة هندسة العمليات اإلدارية )الهندرة(. د ارسة )محمد 2015( بعنوان: "أثر إدارة الموارد البشرية على تحقيق التميز المؤسسي د ارسة تطبيقية على الشركة السودانية لإلتصاالت- سودا تل". هدفت هذه الد ارسة للتعرف على مفهوم إدارة الموارد البشرية وأهميتها في تحقيق التميز المؤسسي والتعرف على دور الموارد البشرية في تحقيق التميز المؤسسي ومعرف أثر دوافع العاملين وإستجابة المنظمة لها في تحقيق التميز المؤسسي. اعتمدت الد ارسة على المنهج الوصفي التحليلي ومنهج المسح اإلجتماعي وتم تطوير أدوات جمع البيانات باإلستبيان والمقابالت وكان من أبرز النتائج التي توصلت لها الد ارسة: تتبنى اإلدارة العليا األهداف اإلست ارتيجية إستنادا حاجات ورغبات العمالء. تعول الشركة على العاملين من ذوي الكفاءة والخبرة لشغل الزظائف المهمة. 80

104 حرص المديرون على منح مرؤوسيهم الصالحيات التي تساهم في أداء العمل. د ارسة )بني حمد "المرونة اإلست ارتيجية و أثرها في تحقيق التميز المؤسسي: الدور 2015( بعنوان: الوسيط للذكاء التنافسي : د ارسة تطبيقية على البنوك التجارية األردنية". هدفت هذه الد ارسة بيان الدور الوسيط للذكاء التنافسي في تحسين أثر المرونة اإلست ارتيجية في تحقيق التميز المؤسسي للبنوك التجارية األردنية ولتحقيق أهداف الد ارسة تم إعتماد المنهج الوصفي التحليلي وتم بناء إستبانة لعملية جمع البيانات شملت على )123( مفردة. وقد توصلت الد ارسة عدة نتائج أهمها: وجود تأثير ذو داللة إحصائية للمرونة اإلست ارتيجية بأبعادها في تحقيق التميز المؤسسي في البنوك التجارية واألردنية. وجود تأثير ذو داللة إحصائية للمرونة اإلست ارتيجية بأبعادها في الذكاء التنافسي للبنوك التجارية األردنية د ارسة )شريفي 2014( بعنوان: " أرس المال الفكري لدعم اإلبداع". هدفت هذه الد ارسة إب ارز أهمية أرس المال الفكري في دعم اإلبداع على مستوى شركات الهاتف النقال في الج ازئر وقد تم تصميم إستبيان لجمع البيانات شملت )122( شخص من أصحاب الق ارر الذين يعملون في الشركات وقد توصلت هذه الد ارسة عدة نتائج منها: إن مستوى تقييم عينة الد ارسة ألبعاد ر أس المال الفكري كانت مرتفعة. إن مستوى تقييم المد ارء في شركات الهاتف النقال في الج ازئر متعلقة بفاعلية العمليات اإلبداعية كانت متوسطة. 81

105 وجود تأثير ذو داللة إحصائية ل أرس مال العالقات على العمليات اإلبداعية مع غياب تأثير أرس المال الهيكي على العمليات اإلبداعية. د ارسة ( عوض 2012( بعنوان: "دور إدارة المعرفة وتقانتها في تحقيق التطور التنظيمي". هدفت هذه الد ارسة التعرف على موضوع إدارة المعرفة وتقانتها والفوائد التي تحصل عليها المنظمة من تطبيقها وكذلك التطور التنظيمي وسبل تحقيقه وتحديد دور إدارة المعرفة وتقانتها في تحقيق التطور التنظيمي وتم إتباع أسلوب المنهج الوصفي التحليلي لتحديد العالقة بين المتغي ارت وأظهر النتائج بوجود عالقة ارتبار بين إدارة المعرفة وتقانتها والتطور التنظيمي كما أن هناك أث ار إيجابيا إلدارة المعرفة وتقانتها في تحقيق التطور التنظيمي. د ارسة )الجندي 2011( بعنوان: "نموذج مقترح للتقييم المتوازن ألداء أرس المال الفكري لدعم الميزة التنافسية- د ارسة ميدانية". هدفت هذه الد ارسة من إرساء نموذج مقترح لتقييم أداء أرس المال الفكري بإستخدام المقياس المتوازن لألداء من أجل تحقيق دعم القدرة التنافسية للمنشآت تم تقسيم البحث أربعة أج ازء أساسية: تناول الجزء األول تقييم أداء أرس المال الفكري كأحد المتطلبات الهامة لدعم القدرة التنافسية. تناول الجزء الثاني اإلطار الفكري للمقياس المتوازن لألداء. قدم الجزء الثالث نموذجا مقترحا للتقييم المتوازن ألداء أرس المال الفكري

106 قدم الجزء ال اربع د ارسة ميدانية للنموذج المقترج قطاع الصناعات الدوائية ومستحض ارت التجميل. للتقييم المتوازن ألداء أرس المال الفكري وذلك على - ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الد ارسة: يتمثل أرس المال الفكري في مجموعة األصول المعرفية غير الملموسة التي تساهم مساهمة فعالة في دعم القدرة التنافسية في ظل إقتصاد المعرفة. يعتبر المقياس المتواز ألداء المنشأة وقياس ورقابة إست ارتيجيتها وتوجيه اإلدارة مواطن التحسين لتتناسب مع المتغي ارت والتطو ارت في السوق التنافسي. يجمع النموذج المقترح للتقييم المتوازن ألداء أرس المال الفكر بين أربعة أبعاد لكل بعد مجموعة من األهداف ويعبر عن كل هدف بمجموعة من المؤش ارت التي يمكن من خاللها الحكم على أداء أرس المال الفكري ومدى تحقيقه لهذا الهدف. د ارسة )حسن 2010( بعنوان: "ممارسات إدارة الموارد البشرية في تحقيق التميز المؤسسي- د ارسة تطبيقية في شركة زين الكويتية لإلتصاالت الخلوية". الد ارسة هدفت التعرف على أثر ممارسات إدارة الموارد البشرية في تحقيق التميز المؤسسي في شركة زين لإلتصاالت الخلوية ولتحقيق أهداف الد ارسة تم تصميم استبانة وزعت على عينة الد ارسة المكونة من )153( وكان من أهم النتائج التي توصلت إليها الد ارسة: وجود أثر ذو داللة إحصائية لالستقطاب والتعين في تحقيق التميز القيادي والتميز بتقديم الخدمة في شركة زين الكويتية لإلتصاالت الخلوية. 83

107 وجود أثر ذو داللة إحصائية للتدريب والتطوير في تحقيق التميز القيادي والتميز بتقديم الخدمة في شركة زين الكويتية لإلتصاالت الخلوية. وجود أثر ذو داللة إحصائية لتقييم األداء في تحقيق التميز القيادي والتميز بتقديم الخدمة في شركة زين الكويتية لإلتصاالت الخلوية. وجود أثر ذو داللة إحصائية للتعويضات في تحقيق التميز القيادي والتميز بتقديم الخدمة في شركة زين الكويتية لإلتصاالت الخلوية. د ارسة )2017 )Al-Adaileh, بعنوان: The Level of IT-business Strategic Alignment and Its Impact on Organizational Excellence: A Study of the Jordanian Mining Sector تهدف هذه الد ارسة قياس مستوى المواءمة اإلست ارتيجية لتكنولوجيا المعلومات وأثرها على التفوق التنظيمي من وجهة نظر مد ارء قطاع التعدين األردني الذين يعملون في المناصب اإلدارية. وقد تم تصميم استبيان لغرض جمع المعلومات حيث يتم استخدام است ارتيجية شاملة ألخذ العينات الختيار المشاركين نظر ا 152 حجم العينة لمحدودية )المناصب اإلدارية(. تم توزيع استبيانا شخصيا. وتم إسترداد ما نسبته )%78(. وأظهرت النتائج أن مستوى التوافق اإلست ارتيجي لتكنولوجيا المعلومات وكذلك مستوى التفوق التنظيمي في سياق قطاع التعدين األردني هي متوسطة من وجهة نظر المد ارء. كما توصلت الد ارسة أن مستوى التوافق اإلست ارتيجي في تكنولوجيا المعلومات له تأثير إحصائي مباشر على التفوق التنظيمي الكلي واألبعاد الخمسة المقترحة من وجهة نظر المد ارء. 84

108 د ارسة 2016( al, )Gogan, & et بعنوان: The Impact of Intellectual Capital on Organizational Performance هددفت هذه الد ارسة د ارسة العالقة بين أرس واألداء الفكري المال في عاملة شركات أربع في التنظيمي 1212 مياه توزيع الشرب في رومانيا عامي بين فرضيات أربع تحديد تم البحث ألهداف وفق ا و كلهم أن البحث نتائج وتبين أثبتوا صحتهم. وقد أظهرت النتائج أن واألداء الفكري المال أرس بين إحصائية داللة ذات عالقة هناك التنظيمي. د ارسة )2013 )Alnaweigah, بعنوان: The Impact of Knowledge Management Functions on the Organizational Excellence from the Perspective of the University of Al-Taif Staff هدفت هذه الد ارسة تقييم واقع إدارة المعرفة في جامعة الطائف باإلضافة استكشاف تأثيره على زيادة التميز لموظفيها. وتضمنت عينة عشوائية من الموظفين اإلداريين من تخصصات مختلفة ورتب إدارية ووظيفية مختلفة تتألف من )116( موظفا من مختلف الكليات واألقسام التابعة لفرع الجامعة في الهوية. وتم استخدم التحليل الوصفي للبيانات وتحليل االنحدار المتعدد وتحليل التباين.)ANOVA( وقد اظهرت النتائج أن هناك أث ار هاما من الناحية اإلحصائية ألبعاد إدارة المعرفة على أبعاد التفوق التنظيمي بين موظفي جامعة الطائف. كما وجد أن هناك فروق ذات داللة إحصائية في تقدي ارت أف ارد العينة لمستوى إدارة المعرفة التي يمكن أن تعزى خصائصهم الوظيفية والديموغ ارفية )العمر المؤهل والمستوى الوظيفي(. 85

109 د ارسة )2010 )Mitchell, بعنوان: A model for managing Intellectual capital to generate wealth هدفت هذه الد ارسة تطوير واختبار نموذج الدارة أرس المال الفكري مستمد من رؤية است ارتيجية المنظمة وقد شكلت الد ارسات السابقة ذات العالقة من الموضوع االساس لتطوير ذلك النموذج الذي يلخص كافة المظاهر المختلفة التي يتوجب على المنظمة اخذها بعين االعتبار عند ادارة أرس مالها الفكري وقد لخصت هذه الد ارسة مكونات أرس المال الفكري في العناصر الثالث التالية ( أرس المال البشري و أرس المال الهيكلي و ارس مال العالقات( وتلك المكونات هي من يسهم في تميز المنظمات عن بعضها في السوق ولغرض تطبيق الد ارسة فقد تم اختيار )9( من مد ارء تنفيذيين في الوحدات عمل مستقلة في واحدة من اكبر الشركات في نيوزلندا وذلك بغرض جمع المعلومات عن طرق المقابلة لتوضيح كيف ولماذا يتم ادارة أرس المال الفكري في شركتهم باالضافة )18( موظفا تم مقابلتهم ايضا لغرض الد ارسة كذلك تم جمع البيانات الد ارسة )44( موظفا من خالل استبيان تم اعداده وتوزيعه عليهم وقد توصلت النتائج انه لم يكن هناك اد ارك لدى ادارة الشركة الدارة أرس المال الفكري ولذلك اوصت النتائج بأنه ينبغي ايالء اهتمام اكبر الحداث تغي ارت سلوكية باالضافة اهمية التنشئة االجتماعية للعاملين في الشركة. 86

110 د ارسة 2009( Lin, )Chien-Chang Yang & Carol Yeh-Yun Does intellectual capital mediate the relationship between HRM and organizational performance? Perspective of a healthcare industry in Taiwan تشير الد ارسات السابقة أن العالقة بين ممارسات إدارة الموارد البشرية )HRM( واألداء التنظيمي ضعيفة. من الواضح أن بعض العناصر الوسيطة الرئيسية لم يتم حسابها. في عصر أصبحت فيه األصول غير الملموسة مصدر ا للثروة والتقدم يمكن أن يكون أرس المال الفكري أحد الروابط المفقودة. لذلك تتنبأ هذه الد ارسة بأن المكونات الثالثة ل أرس المال الفكري أي أرس المال البشري أرس المال المت اربط و أرس المال التنظيمي تتوسط في العالقة بين ممارسات إدارة الموارد البشرية واألداء التنظيمي. تؤكد البيانات 56 الصادرة عن 177 مستشفى بنسبة استجابة تبلغ دور الوساطة في أرس المال الفكري في شرح تأثير ممارسات إدارة الموارد البشرية على األداء التنظيمي. د ارسة 2003( Williams, )Steven & بعنوان: Intellectual capital and traditional measures of corporate performance هدفت هذه الد ارسة من التحقق من اإلرتبار بين ل أرس كفاءة المال الفكري بأبعاده الثالث ( أرس المال المادي و أرس المال البشري و أرس المال الهيكلي( وبين ثالثة أبعاد تقليدية ألداء الشركات: )الربحية واإلنتاجية 75 والسوق تقييم( لتحقيق قيمة مضافة. تم جمع البيانات من عينة من شركة من جنوب أفريقيا تعتمد على أرس المال الفكري للقيام بأعمالها بشكل كبير وقد اوضحت النتائج أن االرتبار بين كفاءة الموارد البشري على تحقيق القيمة المضافة للشركة والربحية واإلنتاجية وتقييم السوق تكون محدودة ومختلطة بشكل 87

111 عام. وعموما تشير النتائج التجريبية أن أرس المال المادي ال ي ازل أهم مورد أساسي ألداء الشركات في جنوب أفريقيا على الرغم من الجهود المبذولة لزيادة قاعدة أرس المال الفكري في جنوب إفريقيا. 88

112 3.4.2 التعقيب على الد ارسات السابقة بعد استع ارض الد ارسات السابقة لموضوع البحث واالطالع على النتائج التي حصل عليها الباحثون والدارسون في هذا المجال عن طريق الد ارسات الميدانية والنظرية ظهر بشكل كبير اهمية االلمام بهذا العلم واعطائه مزيدا من االهتمام البحثي سيما ان الم ارجع والد ارسات التي تناولت موضوع أرس المال الفكري وعالقته بالتميز المؤسسي قليلة. وقد إستفادت الباحثة في إعداد وتنفيذ البحث من خالل م ارجعة الد ارسات السابقة ما يلي: معرفة الجوانب البحثية والنظرية التي تمت د ارستها سابقا والوقوف على الجوانب التي بحاجة جهود -1 بحثية اكثر كمحاولة لتغطيتها في هذا البحث. المساهمة في الحصول على م ارجع بحثية متنوعة لدعم هذا البحث التعرف على مفهوم ارس المال الفكري ومدى ربطه في نماذج التميز المؤسسي. إن الد ارسات المحلية لم تتطرق بشكل مباشر لبحث العالقة بين أرس المال الفكري ودوره في التميز المؤسسي كما لم تتطرق أي من الد ارسات موضوع أساليب قياسه واستثماره وتنميته والمحافظة عليه. 1- ربطت د ارسة النخالة بين دور أرس المال الفكري في تحسين األداء كما جاءت لتوضيح التفاوت في مكونات أرس المال الفكري حيث هناك تشابه بين المتغير األول في الد ارسة القائمة ود ارسة النخالة. 1- د ارسة الخضري جاءت لتوضيح واقع إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية حيث أنه هناك توافق في المتغير األول ( أرس المال الفكري( وأبعاده الثالث وطبيعة عينة الد ارسة. 89

113 3- فقد جاءت د ارسة سويرح للبحث في العناصر والمكونات الرئيسية ل أرس المال الفكري وحاول الباحث ايجاد نموذج جديد لمكونات وعناصر أرس المال الفكري يالئم المؤسسات الحكومية ومنظمات االعمال حيث أكدد الباحث على امكانية إجمال عناصر ومكونات أرس المال الفكري بثالث مكونات رئيسية وهي ( ارس المال البشري أرس المال الهيكلي و أرس مال العالقات( وهي المكونات التي اعتمدت في هذه الد ارسة. 4- د ارسة األيوبي وقد ركزت على بيئة العمل وأثرها في تحقيق التميز المؤسسي وهو المتغير الثاني المتشابه في كال الد ارستين. 5- د ارسة البحيصي وقد ركزت على عملية تمكين العاملين ودوره في تحقيق التميز المؤسسي وقد طبقت هذه الد ارسة على القطاع التعليمي وهو القطاع المشابه لطبيعة مجتمع الد ارسة كما أن هناك إتفاق على أبعاد التميز المؤسسي المستخدمة في الد ارستين )القيادي والبشري والخدماتي(. د ارسة شعبان 6- حيث ركزت هذه الد ارسة على مكونات ومتطلبات أرس المال الفكري )البشري والهيكلي والعالقات( بهدف تحقيق ميزة تنافسية لشركات االتصاالت الخلوية الفلسطينية ووضحت تفاوت الدور الذي يشكله كل مكون من مكونات أرس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية وقد جاءت هذه الد ارسة لبحث العالقة بين أرس المال الفكري ودوره في تحقيق التميز المؤسسي حيث هناك تشابه بين المتغير االول للد ارسة. د ارسة الشرفا وركزت هذه الد ارسة على تطبيق ادارة المعرفة وتكنولوجيا االتصاالت في مصارف قطاع -7 غزة حيث ركزت على اهمية استثمار المعرفة المتواجدة في المورد البشري الذي تمتلكه هذه المؤسسات واشارت ضرورة االستفادة من خب ارتهم ومهارتهم ومعارفهم في تطوير المؤسسات وتنميتها وتتفق 90

114 هذه الد ارسة المعدة مع هذه الد ارسة من حيث ان أرس المال الفكري هو السبب الرئيس في اطالق ما بات يعرف اليوم بإدارة المعرفة حيث ان الموارد البشرية اذا ما توفرت فيها العناصر والمكونات الالزمة إلدارة المعرفة تندرج تحت مفهوم أرس المال الفكري. غالبية الد ارسات العربية واالجنبية التي تتطرقت لموضوع أرس المال الفكري اتفقت هذه الد ارسة مع وموضوع التميز المؤسسي المتغييرين. إال أنه هناك قلة في الد ارسات التي تطرقت لتناول العالقة بين هذين حيث جاءت د ارسة )حسن( ود ارسة )محمد( ببحث ممارسات إدارة الموارد البشرية في تحقيق التميز.1 المؤسسي بأبعاده )التميز اإلداري والبشري والخدماتي( وهم األبعاد المستخدمة في هذه الد ارسة وربطها ب أرس المال الفكري ودوره لتحقيقها حيث تعتبر الد ارستين األكثر تشابها مع الد ارسة الحالية حيث تم اإلعتماد على العنصر البشري وإدارته لتحقيق التميز المؤسسي بأبعاده المتفق عليها وإستخدام المنهج Chien-Chang الوصفي التحليلي بينما استخدم المنهج الوصفي في هذه الد ارسة. ود ارسة ( )Yang &Carol Yeh-Yun Lin المشابهة والتي ركزت على ممارسات الموارد البشرية )رأس المال الفكري بأبعاده الثالث المتفق عليها( وعالقته باألداء التنظيمي. جاءت د ارسة )عوض( للتركيز على دور إدارة المعرفة وتقانتها في تحقيق التطور التنظيمي وهو ما.1 تحاول الباحثة د ارسته في إدارة أرس المال الفكري كونه جزء من إدارة المعرفة. وهي الد ارسة التي تتوافق مع د ارسة )Alnaweigah( التي ركزت على واقع إدارة المعرفة وتأثره لزيادة التميز ودراسة (Mitchell) التي ركزت على اد ارة أرس المال الفكري. 91

115 3. أما د ارسة )الجندي( وقد وضعت نموذجا للتقييم المتوازن ألداء أرس المال الفكري لدعم الميزة التنافسية حيث إن أسلوب التقييم المتوازن أحد المواضيع التي تم التطرق إليها في الد ارسة الحالية لقياس أرس المال الفكري. 4. ركزت د ارسة )بن ثامر( على أثر أرس المال الفكري في دعم اإلبتكار وإن لهذه الد ارسة تشابه في أبعاد أرس المال الفكري التي تمت د ارستها وإعتمادها. أما د ارسة )العزب( جاءت على بالتركيز إستثمار أرس المال الفكري وهو أحد الجوانب التي تطرقت لها.5 هذه الد ارسة وتم التطرق نفس األسلوب توزيع العينة العشوائية الطبقية. 6. د ارسة )شريفي( فقد ركزت على أرس المال الفكري بأبعاده الثالث لدعم اإلبتكار. د ارسة ركزت )Gogan( على العالقة بين رأس المال الفكري واألداء التنظيمي حيث يعتبر األداء أحد.7 األساليب التي يعتمد عليها للوصول التميز عن طريق رأس المال الفكري بينما ركزت دراسة Williams( )Steven & مدى كفاءة رأس المال الفكري بأبعاده الثالث المتفق عليها في الدراستين ( أرس المال المادي و أرس المال البشري و أرس المال الهيكلي( على تحقيق قيمة مضافة للشركات بينما دراسة )Al-Adaileh( فقد ركزت على التفوق التنظيمي. 92

116 اختلف الد ارسات جميعها المحلية والعربية االجنبية في اسلوب إعداد الد ارسة حيث اتبع بع ها االسلوب الوصفي التحليلي وبع ها االسلوب التحليلي االستنتاجي واخرى االسلوب الوصفي بد ارسة الحالة ومنهج المسح اإلجتماعي واخرى استخدمت المنهج الوصفي التطبيقي وسيتم اتباع المنهج الوصفي التحليلي بهذه الد ارسة تم استخدام االستبيان في معظم الد ارسات السابقة كأداة جمع معلومات وجرى استخدام اسلوب المقابالت والمالحظة في بعض الد ارسات بينما تم اتباع اسلوب التحليل باالعتماد على االدبيات المتوافرة واالستنتاج الشخصي وسيتم استخدام اسلوب جمع المعلومات في هذه الد ارسة بتصميم استبيان خاص. خالل: من البحث لهذا التميز أوجه إجمال ويمكن بحثت التي الوحيدة الد ارسة في موضوع أرس المال الفكري ودوره في تحقيق التميز المؤسسي بشكل عام -1 جامعة القدس و في بشكل خاص. الد ارسة الوحيدة التي بحثت موضوع التميز المؤسسي في جامعة القدس. -1 الد ارسة الوحيدة التي ربطت بين موضوع أرس المال الفكري الخدماتي(. وأبعاد التميز المؤسسي )القيادي البشري ندرة الد ارسات التي تتعلق بد ارسة أرس المال الفكري والتميز المؤسسي بالجامعات. 93

117 5- الد ارسات التي تناولت موضوع دور أرس المال الفكري ودوره في تحقيق التميز المؤسسي قليلة جدا مما يجعل هذه الد ارسة إضافة معرفية واث ارئية للباحثين والمهتمين والمكتبة العلمية بشكل عام في مجال البحث ( أرس المال الفكري والتميز المؤسسي( كونه إضافة ألساليب ووسائل مغايرة وفاعلة تساعد على تحقيق التميز المؤسسي الذي تنشده كافة المؤسسات. 94

118 الفصل الثالث الطريقة واإلج ارءات يتنطاول هطذا الفصطل وصطفا مفصطال الجط ارءات التطي اتبتعهطا الباحثطة فطي تنفيطذ الد ارسطة ومطن ذلطك تعريطف مطنهج الد ارسة ووصطف مجتمطع الد ارسطة وتحديطد عينطة الد ارسطة وإعطداد أداة الد ارسطة )االسطتبانة( والتأكطد مطن صطدقها وثباتها وبيان إج ارءات الد ارسة واألساليب اإلحصائية التي استخدمت في معالجة النتائج وفيمطا يلطي وصطف لهذه اإلج ارءات. 1.3 منهج الد ارسة مطن أجططل تحقيططق أهطداف الد ارسططة قامططت الباحثططة باسطتخدام المططنهج الوصططفي. ويعططرف بأنطه المططنهج الططذي يططدرس ظططاهرة أو حططدثا أو قضططية موجططودة حاليططا يمكططن الحصططول منهططا علططى معلومططات تجيططب عططن أسططئلة البحططث دون تطدخل مطن الباحثطة فيهطا. والتطي تحطاول الباحثطة مطن خاللطه وصطف الظطاهرة موضطوع الد ارسطة وتحليطل بياناتهطا وبيطان العالقطة بطين المكونطات واآل ارء التطي تططرح حولهطا والعمليطات التطي تتضطمنها واآلثطار التطي تحطدثها وهطو أحطططد أشطططكال التحليطططل والتفسطططير العلمطططي المطططنظم لوصطططف ظطططاهرة أو المشطططكلة وتصطططنيفها وتحليلهطططا وإخضطططاعها للد ارسات الدقيقة بالفحص والتحليل. 95

119 8.3 مجتمع الد ارسة تألف مجتمع الد ارسة من جميع أعضاء الهيئة االكاديمية في جامعة القدس والبالغ عددهم )474( حسب ما تم تزوينا به من دائرة الموارد البشرية في الجامعة. 3.3 عينة الد ارسة قامططططت الباحثططططة بتطبيططططق العينططططة العشططططوائية الطبقيططططة علططططى مجتمططططع الد ارسططططة وذلططططك نظطططط ار لتعططططدد التخصصططططات )117( والمسططتويات اإلداريططة واألكاديميططة وزعططت االسططتبانات علططى أي بنسططبة )%45( مططن مجتمططع الد ارسططة. :)Yamane,1976 وقد تم تحديد حجم العينة بإستخدام القانون التالي )حمودة 1215 ص 75 نقال عن n = n = N N n: حجم العينة N: حجم المجتمع : مستوى الداللة 3.3 وصف متغي ارت أف ارد عينة الد ارسة يبطين الجططدول )1.3( توزيططع أفطط ارد عينططة الد ارسططة حسططب المتغيطط ارت الديموغ ارفيططة المسططتخدمة فططي الد ارسططة حيططث % % %10.3 يبين متغير العمر أن نسبة من سنة ونسبة من سنة ونسبة % %21.1 مطططن سطططنة ونسطططبة ل سطططنة فطططأكثر. ويبطططين متغيطططر المؤهطططل العلمطططي أن نسطططبة %17.4 للماجستير ونسبة %67.1 للدكتو اره. ويبين متغير الرتبة العلمية أن نسبة لمدرس ونسبة %

120 %6.1 لمحاضر ونسبة %65.3 ألستاذ مساعد فما فوق. ويبين متغير الخبرة في الوظيفطة الحاليطة أن نسطبة 12 % %11.3 ألقل من 3 سنوات ونسبة 3 -أقل من من سنوات ونسبة 6 -أقل من من سنوات % ونسططبة %58.2 ل سططنوات فططأكثر. ويبططين متغيططر المنصططب اإلداري أن نسططبة لعميططد أو مسططاعده %78.4 ونسبة %17.4 لرئيس دائرة ونسبة بدون منصب. جدول )1.1(: توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغي ارت الد ارسة الديموغ ارفية. المتغير المستوى العدد النسبة المئوية العمر من سنة من سنة من سنة سنة فأكثر المؤهل العلمي ماجستير دكتو اره الرتبة العلمية مدرس محاضر 65.3 أستاذ مساعد فأعلى الخبرة في الوظيفة الحالية أقل من 3 سنوات 11.3 من 3- أقل من 6 سنوات من 6- أقل من 12 سنوات سنوات فأكثر المنصب اإلداري عميد أو مساعده رئيس دائرة بدون منصب 97

121 5.3 أداة الد ارسة ومصادر الحصول على المعلومات اعتمدت الد ارسة في جمع البيانات والمعلومات على المصادر التالية: 2. المصادر الثانوية: اعتمدت الباحثة على الكتب والم ارجع والمجالت العلمية والدو ارت والنطدوات والرسطائل الجامعيطة والمقطاالت التطي تناولططت موضططوع الد ارسططة بشططكل مباشططر وغيططر مباشططر وذلططك للوقططوف علططى األسططس العلميططة الحديثططة المرتبطططة بالد ارسة والتي ساعدت في بناء اإلطار النظري للد ارسة. 1. المصادر األولية: وهي األداة التي تمت بموجبها عملية جمع البيانات بهدف إختبار الفرضيات واإلجابة على تساؤالت الد ارسة تم وعليه إستخدام االستبانة والتي تكونت من ثالثة أج ازء: الجزء األول ويشمل البيانات الشخصية والوظيفة لعينة الد ارسة )المتغي ارت الضابطة(. الجزء الثاني وتم بناءه وفق تدرج ليكارت الخماسي ويشمل على محوريين رئيسين في الد ارسة ذات العالقة ب أرس المال الفكري والتميز المؤسسي. المحور األول: أرس المال الفكري ويشمل على عدة أبعاد كالتالي: البعد األول: أرس المال البشري ويشمل على عدة عناصر جاءت كالتالي: العنصر األول: المعرفة ويحتوي على 5 أسئلة. 6 العنصر الثاني: الخبرة العلمية ويحتوي على أسئلة. العنصر الثالث: اإلبتكار ويحتوي على 6 أسئلة. العنصر ال اربع: المها ارت والقد ارت ويحتوي على 4 أسئلة. العنصر الخامس: فرق العمل ويحتوي على 4 أسئلة. 98

122 البعد الثاني: أرس المال الهيكلي: ويشمل على عدة عناصر جاءت كالتالي: العنصر األول: أنظمة المعلومات وقواعد البيانات ويحتوي على 7 أسئلة. العنصر الثاني: الهيكل التنظيمي ويحتوي على 7 أسئلة. العنصر الثالث: الب ارمج ويحتوي على 6 أسئلة. العنصر ال اربع: السياسات واإلج ارءات ويحتوي على 8 أسئلة. البعد الثالث: أرس مال العالقات: ويشمل على عدة عناصر جاءت كالتالي: العنصر األول: العالقات مع األكاديميين ويحتوي على 5 أسئلة. العنصر الثاني: التحالفات اإلست ارتيجية ويحتوي على 4 أسئلة. العنصر الثالث: الجودة العالية ويحتوي على 5 أسئلة. المحور الثاني: التميز المؤسسي ويشمل على عدة أبعاد كالتالي: البعد األول: التمي ز القيادي: ويشمل السمات والخصائص القيادية المكتسبة بالخبرة والتعليم ويحتوي على 11 سؤال. البعد الثاني: التمي ز البشري: ويشمل قدرة الفرد على تحقيق نتائج غير مسبوقة يغلب عليها الطابع اإلبداعي الفردي ويحتوي على 15 سؤال. البعد الثالث: التمي ز الخدماتي: وهو تميز الجامعة في تقديم خدماتها بطريقة متفردة وخارجة عن المألوف بشكل يميزها عن غيرها وبطريقة تحقق التوقعات واألهداف المرجوة ويحتوي على 16 سؤال. 3.3 صدق األداة قامت الباحثة بتصميم االستبانة بصورتها األولية ومن ثم تم التحقق من صدق أداة الد ارسة بعرضها على المشرف ومجموعة من المحكمين من ذوي االختصاص والخبرة حيث وزعت الباحثة االستبانة على عدد من 99

123 المحكمين. وطلب منهم إبداء ال أري في فق ارت االستبانة من حيث: مدى وضوح لغة الفق ارت وسالمتها لغويا ومدى شمول الفق ارت لجوانب الد ارسة وإضافة أي معلومات أو تعديالت أو فق ارت يرونها مناسبة ووفق هذه المالحظات تم إخ ارج االستبانة بصورتها النهائية. من ناحية أخرى تم التحقق من صدق األداة أيضا بحساب معامل إرتبار بيرسون لفق ارت االستبانة مطع الدرجطة الكلية لألداة واتضح وجود داللة إحصائية في جميطع فقط ارت االسطتبانة ويطدل ذلطك أن هنطاك إتسطاق داخلطي بطين الفق ارت. كما هو مبين في الملحق رقم )1(. 7.7 ثبات الد ارسة قامت الباحثة بالتحقق من ثبات األداة من خالل حساب ثبات الدرجة الكلية لمعامل الثبات لفق ارت الد ارسة حسب معادلة الثبات كرونباخ الفا وكانت الدرجة الكلية لواقع ال أرس المال الفكري لدى جامعة القدس و) ( للتميز المؤسسي لدى جامعة القدس. وهذه النتيجة تشير تمتع هذه االداة بثبات )0.980( يفي بأغ ارض الد ارسة. ويبين الجدول التالي نتائج اختبار كرونباخ الفا للمجاالت والدرجة الكلية: جدول )2.1(: معامل الثبات للمجاالت والدرجة الكلية. المجال أرس المال البشري أرس المال الهيكلي أرس مال العالقات الدرجة الكلية ل أرس المال الفكري التميز القيادي التميز البشري التميز الخدماتي الدرجة الكلية للتميز المؤسسي معامل الثبات

124 إج ارءات 3.7 الد ارسة قامططت الباحثططة بتطبيططق األداة علططى أفطط ارد عينططة الد ارسططة وبعططد أن اكتملططت عمليططة تجميططع االسططتبانات مططن أفطط ارد العينة بعد إجابتهم عليها بطريقطة صطحيحة وكطان عطدد االسطتبانات المسطتردة الصطالحة والتطي خضطعت للتحليطل اإلحصائي: )211( استبانه ما نسبته )%89( بين مجموع االستبانات الموزعة على المبحوثين. 3.7 المعالجة اإلحصائية بعطد جمطع االسطتبانات والتأكطد مطن صطالحيتها للتحليطل اإلحصطائي تطم ترميزهطا )إعطائهطا أرقامطا معينطة( وذلطك تمهيططدا إلدخططال بياناتهططا إلططى جهططاز الحاسططوب إلجطط ارء المعالجططات اإلحصططائية وتحليططل البيانططات وفقططا ألسططئلة الد ارسة وفرضياتها وقد تمت المعالجة اإلحصائية للبيانات باستخ ارج األعطداد والنسطب المئويطة والمتوسططات الحسطططابية واالنح ارفطططات المعياريطططة لكطططل فقطططرة مطططن فقططط ارت االسطططتبانة ومعامطططل ارتبطططار بيرسطططون ومعادلطططة الثبطططات كرونبطاخ ألفطا Alpha( )Cronbach وتحليطل التبطاين ANOVA( )one way وذلطك باسطتخدام األحطادي برنامج الرزم اإلحصائية )SPSS(.)Statistical Package For Social Sciences( 101

125 الفصل ال اربع نتائج الد ارسة 1.4 تمهيد تضمن هذا الفصل عرضا لنتائج الد ارسة التي توصلت إليها الباحثة عن موضوع الد ارسة وهو أرس المال الفكري ودوره في تحقيق التمي ز المؤسسي لدى جامعة القدس وبيان أثر كل من المتغي ارت من خالل استجابة أف ارد العينة على أداة الد ارسة وتحليل البيانات اإلحصائية التي تم الحصول عليها. وحتى يتم تحديد درجة متوسطات استجابة أف ارد عينة الد ارسة تم اعتماد الدرجات التالية: الدرجة مدى متوسطها الحسابي منخفضة 2.11 فأقل متوسطة عالية 9..1 فأعلى 102

126 8.3 نتائج أسئلة الدراسة : النتائج المتعلقة بالسؤال الرئيسي األول : ما واقع رأس المال الفكري لدى جامعة القدس قامت الباحثة بحسطاب المتوسططات الحسطابية واالنح ارفطات المعياريطة السطتجابات أفطراد عينطة الد ارسطة علطى أبعطاد االستبانة التي تعبر عن رأس المال الفكري لدى جامعة القدس. جدول ( :)1.2 المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعياريطة السطتجابات أفطراد عينطة الد ارسطة لواقطع رأس المطال الفكطري لطدى جامعطة القدس األبعاد الرقم المتوسط االنحراف معامل الحسابي المعياري االختالف قيمة t P-value الداللة الدرجة النسبة المئوية 1 رأس المال البشري % متوسطة رأس المال الهيكلي % متوسطة رأس مال العالقات % متوسطة % متوسطة 65.5 الدرجة الكلية يالحظ من الجدول السابق الذي يعبر عن المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعياريطة السطتجابات أفطراد عينطة الد ارس ططة عل ططى واق ططع رأس الم ططال الفك ططري لط ططدى جامع ططة الق ططدس أن المتوس ططط الحس ططابي للدرج ططة الكليطططة ( )1.23 وانحط طراف معي ططاري ( )4..22 وه ططذا ي ططدل عل ططى أن واق ططع رأس الم ططال الفك ططري ل ططدى جامع ططة الق ططدس ج ططاء بدرج ططة متوسطة. وقد حصل بعد رأس المال البشري على أعلى متوسط حسابي ( )1..8 يليه بعد رأس مال العالقات ومن ثم بعد رأس المال الهيكلي (.)

127 حيث يالحظ أن رأس المال البشري ورأس المال الهيكلي ورأس مال العالقات يساهمون بشكل فعال في رأس المال الفكري للجامعة األمر الذي يؤدي زيادة ورفع كفائتها وقدرتها وهو ما يعزز اإلبتكار واإلبداع ويرفع من أدائها النتائج المتعلقة بالسؤال الفرعي األول : ما واقع رأس المال البشري لدى جامعة القدس قام ططت الباحث ططة بحس ططاب المتوس طططات الحس ططابية واالنح ارف ططات المعياري ططة الس ططتجابات أفط طراد عين ططة الد ارس ططة عل ططى مجاالت االستبانة التطي تعبطر عطن واقطع رأس المطال البشطري لطدى جامعطة القطدس ولخصطت النتطائج فطي الجطدول رقم ( )1.4 التالي : جدول ( :)2.2 المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية الستجابات أفراد عينة الدراسة لواقع رأس المال البشري لدى جامعة القدس المجاالت المتوسط االنحراف معامل 1 المعرفة % الخبرة العملية % المهارات والقدرات % عالية 1 االبتكار % متوسطة % متوسطة % متوسطة 72.0 الرقم فرق العمل. الدرجة الكلية الحسابي المعياري االختالف الدرجة النسبة قيمة t P-value الداللة عالية عالية المئوية يالحظ من الجدول السابق الذي يعبر عن المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعياريطة السطتجابات أفطراد عينطة الد ارس ططة عل ططى واق ططع رأس الم ططال البش ططري ل ططدى جامع ططة الق ططدس أن المتوس ططط الحس ططابي للدرج ططة الكلي ططة ( )1..8 وانحط طراف معي ططاري ( )4..82 وه ططذا ي ططدل عل ططى أن واق ططع رأس الم ططال البش ططري ل ططدى جامع ططة الق ططدس ج ططاء بدرج ططة متوسطة. وقد حصل مجال المعرفة على أعلى متوسط حسابي ( )3.75 يليه مجال الخبرة العملية يليه مجال المهارات والقدرات ومن ثم مجال االبتكار يليه مجال فرق العمل. 104

128 وقامت الباحثة بحساب المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة على فقط ارت االستبانة التي تعبر عن مجال المعرفة. جدول )1.2(: المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة لمجال المعرفة P-value الداللة الرقم الفق ارت المتوسط الحسابي االنح ارف المعياري معامل االختالف قيمة t الدرجة النسبة المئوية % يتوفر لدى األكاديميون في الجامعة المعرفة الالزمة ألداء مهامهم. عالية % يسعى األكاديميون للبحث عن المعرفة الالزمة ألداء مهامهم بالشكل المطلوب. عالية % يمتلك األكاديميون الشهادات األكاديمية المناسبة مع المنصب االكاديمي. عالية. 2 يمتلك األكاديميون في الجامعة المعرفة التامة % والمحدثة باستم ارر عن الب ارمج التعليمية التي 3.51 متوسطة توفرها الجامعة. 1 يتشارك األكاديميون في المعرفة من خالل ما 69.4 يقدمه القدامى من خب ارت الزمة لألكاديميون متوسطة % الجدد % الدرجة الكلية عالية يالحظ من الجدول السابق الذي يعبر عطن المتوسططات الحسطابية واالنح ارفطات المعياريطة السطتجابت أفط ارد عينطة الد ارسططة علططى مجططال المعرفططة أن المتوسططط الحسططابي للدرجططة الكليططة ).1.3( وانحطط ارف معيططاري )81..4( وهططذا مجال المعرفة أن يدل على جاء بدرجة عالية. كما وتشير النتائج في الجدول رقم )3.4( أن )3( فق ارت جاءت بدرجة عالية وفقرتين جاءتا بدرجة متوسطة. وحصططلت الفقططرة يتططوفر لططدى األكططاديمي ون فططي الجامعططة المعرفططة الالزمططة ألداء مهططامهم علططى أعلططى متوسططط حسططططابي )4.11( ويليهططططا فقططططرة يسططططعى األكططططاديميون للبحططططث عططططن المعرفططططة الالزمططططة ألداء مهططططامهم بالشططططكل المطلوب بمتوسط حسابي )3.95(. 105

129 تعططزو الباحثططة إرتفططاع المتوسططط الحسططابي لرغبططة األكططاديميون علططى تطططوير معططرفتهم بشططكل مسططتمر سططعيهم إلططى لزيططادة معطططرفتهم ورغبططتهم فطططي تطططوير مهطططا ارتهم ومعططرفتهم إلداء مهطططامهم حيططث تعتبطططر الباحثططة إن أرس المطططال البشري يت ازيد بت ازيد المعرفة ويميل للتوليد الذاتي بحيطث تعتبطر المعرفطة الممتلكطة مصطد ار للحصطول علطى معرفطة أفضل وأوسع وأعمق وأكثر كفاءة. وحصلت الفقرة يتشارك األكاديميون في المعرفة من خطالل مطا يقدمطه القطدامى مطن خبط ارت الزمطة لألكطاديميون الجططدد علططى أقطططل متوسططط حسطططابي )3.47( يليهططا الفقطططرة يمتلططك األكطططاديميون فططي الجامعطططة المعرفططة التامطططة والمحدثة باستم ارر عن الب ارمج التعليمية التي توفرها الجامعة بمتوسط حسابي )3.51(. تطرجح الباحثطة إنخفطاض المتوسطط الحسطابي للفقطرة الثالثطة إلطى وجطود فجطوة بطين األكطاديميون القطدامى مطع الجطدد وأن اإلجتماعطات أو اللقطاءات والنطدوات واألبحطاث المشطتركة التطي مطن شطأنها أن تعمطل علطى نشطر المعرفطة فيمطا بيططنهم غيططر كافيططة كمططا وتططرجح الباحثططة إنخفططاض المتوسططط الحسططابي إلمططتالك األكططاديمين المعرفططة التامططة عططن البططط ارمج التعليميطططة لعطططدم إسطططتحداث الجامعطططة أسطططاليب نشطططر جديطططدة لب ارمجهطططا أو عطططدم إططططالع الجامعطططة هيئتهطططا األكاديمية على الب ارمج المحدثة بشكل مستمر أوعقد جلسات تعريفية بتلك الب ارمج التي توفرها الجامعة. وقامت الباحثة بحساب المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة على فقط ارت االستبانة التي تعبر عن مجال الخبرة العملية ولخصت النتائج في الجدول رقم )4.4( التالي: 106

130 جدول ( :)2.2 المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية الستجابات أفراد عينة الدراسة لمجال الخبرة العملية الفقرات الرقم 1 يمتلك األكاديميون الخبرة الكافية ألداء مهامهم. 2 تسهم الخبرة العملية التي يمتلكها األكاديميون في تقديم 2 يؤدي األكاديميون في الجامعة مهامهم بما يتناسب مع 1 تمتلك الجامعة عددا كافيا من األكاديميين الذين يمتلكون. تضع الجامعة نصب عينها عند تعيين األكاديميين حلول متميزة للمشكالت التي تواجههم في العمل. خبراتهم. الخبرات العملية الالزمة ألداء العمل. الخبرة التي يمتلكونها في مجاالت تخصصهم.. يمتلك األكاديميون عدد ال بأس به من األبحاث العلمية المنشورة. الدرجة الكلية المتوسط الحسابي االنحراف معامل المعياري االختالف قيمة t P-value الداللة الدرجة النسبة المئوية % عالية % عالية % عالية % عالية % متوسطة % متوسطة % عالية 7947 يالحظ من الجدول السابق الذي يعبر عن المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعياريطة السطتجابات أفطراد عينطة الد ارسططة علططى مجططال الخبطرة العمليططة أن المتوسططط الحسططابي للدرجططة الكليططة ( )1.31 وانحطراف معيططاري ( )4..1. وهذا يدل على أن مجال الخبرة العملية جاء بدرجة عالية. كما وتشير النتائج في الجدول رقم ( )4.4 أن ( )4 فقرات جاءت بدرجة عالية وفقرتين جاءتطا بدرجطة متوسططة. وحصططلت الفق طرة تمتلططك الجامعططة عططددا كافيططا مططن األكططاديميين الططذين يمتلكططون الخب طرات العمليططة الالزمططة ألداء العمطل علطى أعلطى متوسطط حسطابي ( )3.94 ويليهطا فقطرة يمتلطك األكطاديميون الخبطرة الكافيطة ألداء مهططامهم بمتوسط حسابي (.)3.91 تعططزو الباحثططة إرتفططاع المتوسططط الحسططابي لسياسططة الجامع ططة الناجعططة فططي إسططتقطاب م طوارد بش طرية ذات خبططرات عالية كذلك إن الخبرة والمعرفة التي يمتلكها األكاديمون في الجامعة من شأنها أن تكون األساس الذي يعتمد عليه لحل مشاكل العمل التي تواجههم وركيزة أساسية لتنفيذ المهام المطلوبة منهم. وحصلت الفقرة يمتلك األكاديميون عدد ال بأس به من األبحاث العلمية المنشورة على أقل متوسطط حسطابي ( )3.48 يليها الفقرة تضع الجامعة نصب عينها عند تعيين األكاديميين الخبرة التطي يمتلكونهطا فطي مجطاالت 107

131 تخصصهم بمتوسط حسابي )3.54(. وهنا ترى الباحثة أن السبب في إنخفاض األبحاث المنشطورة عطدم إلطى وجود المعرفة الكافية لدى األكاديميين في آليات النشر وعطدم وجطود نافطذة تخطص الجامعطة لنشطر األبحطاث فيهطا وإنخفطططاض مي ازنيطططة البحطططث العلمطططي التطططي ترصطططدها الجامعطططة لنشطططر األبحطططاث العلميطططة ودعطططم قطططدرة البطططاحثين فطططي الوصول المجالت العلمية المحكمة لنشر أبحاثهم ومقاالتهم. مططن هنططا تططرى الباحثططة ضططرورة العمططل علططى تعزيططز البحططث العملططي وإيجططاد آليططات لططربط البططاحثين مططع المجططالت العلمية المشهورة والمحكمة لنشر أبحاثهم ومقطاالتهم. كمطا تطرى ضطروروة أن تضطع الجامعطة نصطب عينهطا علطى توجيططه البططاحثين واإلسططتفادة مططن خبطط ارتهم ومعططرفتهم فططي مجططاالت تخصصططاتهم فططي نشططر أبحططاث تخططدم الجامعططة والمجتمع المحلي. وقامت الباحثة بحساب المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة على فقط ارت االستبانة التي تعبر عن مجال االبتكار. جدول )2..(: المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة لمجال االبتكار الرقم الفق ارت يتمتع األكاديميون في الجامعة بالقدرة على توليد االفكار. يقدم األكاديميون الحلول السريعة لمواجهة مشاكل العمل. يلتزم األكاديميون بالمشاركة في األفكار الجديدة للخدمات التي تقدمها الجامعة. ينجز األكاديميون اعمالهم بشكل متجدد. يمتلك األكاديميون المقدرة على تقديم افكار جديدة ألساليب العمل. يمتلك األكاديميون في الجامعة الشجاعة الكافية للقيام بأعمال إبتكارية. الدرجة الكلية المتوسط الحسابي االنح ارف المعياري معامل االختالف قيمة t P-value الداللة % الدرجة متوسطة النسبة المئوية % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة يالحظ من الجدول السابق الذي يعبر عن المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعياريطة السطتجابات أفط ارد عينطة 77 الد ارسططة علططى مجططال االبتكططار أن المتوسططط الحسططابي للدرجططة الكليططة )...1( وانحطط ارف معيططاري )4.338( وهططذا أن يدل على مجال االبتكار جاء بدرجة متوسطة. 108

132 كمطا وتشطير النتطائج فطي الجطدول رقطم )5.4( أن جميطع الفقط ارت جطاءت بدرجطة متوسططة. وحصطلت الفقطرة يلتطزم األكطططاديميون بالمشطططاركة فطططي األفكطططار الجديطططدة للخطططدمات التطططي تقطططدمها الجامعطططة علطططى أعلطططى متوسطططط حسطططابي.)3.61( )3.64( ويليها فقرة يتمتع األكاديميون في الجامعة بالقدرة على توليد االفكطار بمتوسطط حسطابي وحصلت الفقرة يمتلطك األكطاديميون فطي الجامعطة الشطجاعة الكافيطة للقيطام بأعمطال إبتكاريطة علطى أقطل متوسطط حسابي )3.41( يليها الفقرة يمتلك األكطاديميون المقطدرة علطى تقطديم افكطار جديطدة ألسطاليب العمطل بمتوسطط حسابي )3.51(. ترد الباحثة السبب في ذلك ضعف التحفيز من قبل إدارة الجامعة لهيئتهطا األكاديميطة والبطاحثين فيهطا للقيطام بأنشطة وأعمال إبتكارية األمر الذي يؤدي إنخفاض مساهمة أعضاء الهيئة األكاديمية لتقديم أفكار جديدة تخطدم عملهطم ومطن هنطا تطرى الباحثطة ضطرورة إيجطاد إسطت ارتيجية واضطحة لتعزيطز مشطاركة هيئتهطا األكاديميطة فطي وضع أفكار إبداعية وإبتكارية تسهم في تطوير أساليب العمل والرفع من مكانة وأداء الجامعة. وقامت الباحثة بحساب المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة على فقط ارت االستبانة التي تعبر عن مجال المها ارت والقد ارت. 109

133 جدول )2..(: المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة لمجال المها ارت والقد ارت P-value الداللة الرقم الفق ارت المتوسط الحسابي االنح ارف المعياري معامل االختالف قيمة t الدرجة النسبة المئوية % يتمتع األكاديميون بالقدرة على التكيف مع ضغور العمل. عالية % يتوفر لدى األكاديميين في الجامعة المها ارت الالزمة ألداء مهامهم بأفضل وجه. عالية يتوافر لدى أكاديميي الجامعة القدرة على تحمل مسؤوليات أكبر في العمل متوسطة % يحرص األكاديميون على تنفيذ وإنجاز األعمال بطريقة صحيحة متوسطة % % الدرجة الكلية عالية يالحظ من الجدول السابق الذي يعبر عن المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعياريطة السطتجابات أفط ارد عينطة الد ارسططططة علططططى مجططططال المهططططا ارت والقططططد ارت أن المتوسططططط الحسططططابي للدرجططططة الكليططططة )8..1( وانحطططط ارف معيططططاري ).1..4( وهذا يدل على أن مجال المها ارت والقد ارت جاء بدرجة عالية. كمطا وتشططير النتططائج فططي الجططدول رقططم )6.4( أن فقططرتين جاءتططا بدرجططة عاليططة وفقططرتين جاءتططا بدرجططة متوسطططة. وحصلت الفقرة يتوفر لدى األكاديميين في الجامعة المها ارت الالزمة ألداء مهامهم بأفضل وجه على أعلى متوسطط حسطابي )3.82( ويليهطا فقطرة يتمتطع األكطاديميون بالقطدرة علطى التكيطف مطع ضطغور العمطل بمتوسطط وهنا ترد الباحثة السبب في ذلك إمطتالك الهيئطة األكاديميطة فطي الجامعطة للخبطرة والمعرفطة حسابي )3.77(. الالزمة التي تمكنها من أداء مهامهم على أكمل وجه. وحصلت الفقرة يحرص األكاديميون على تنفيذ وإنجاز األعمال بطريقة صحيحة على أقل متوسط حسابي )3.55( يليها الفقرة يتوافر لدى أكاديميي الجامعة القدرة على تحمطل مسطؤوليات أكبطر فطي العمطل بمتوسطط حسابي )3.64(. 110

134 ترد الباحثة السبب في ذلك إلطى ضطعف تحمطل األكطاديميين مسطؤوليات أكبطر فطي العمطل إلطى السياسطات المتبعطة فططي الجامعطططة حيطططث أشطططار الطططبعض مطططنهم عنطططد إجططابتهم علطططى اسطططتبانة الد ارسطططة إلطططى عطططدم إشططط ارك إدارة الجامعطططة األكططاديميين فيهططا وذوي اإلختصططاص فططي عمليططة إتخططاذ القطط اررت ورسططم السياسططات األمططر الططذي يحصططر واجبططات األكاديميين في الجامعة في العملية األكاديمية فقط. وهنا ترى الباحثة ضطرورة العمطل علطى إشط ارك األكطاديميين في عملية إتخاذ الق ار ارت ورسم السياسات مما يعزز من عنصر اإلبتكار لديهم. وقامت الباحثة بحساب المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة على فقط ارت االستبانة التي تعبر عن مجال فرق العمل. جدول )3.2(: المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة لمجال فرق العمل P-value الداللة الرقم الفق ارت المتوسط الحسابي االنح ارف المعياري معامل االختالف قيمة t الدرجة النسبة المئوية % يتم التعامل مع قضايا العمل الموضوعة بشكل جماعي. متوسطة % توجد مشاركة جماعية لدى األكاديميين في حل المشكالت. متوسطة 1 1 يسعى األكاديميون في الجامعة تعزيز روح % التعاون األكاديمي بين األقسام والتخصصات 3.22 متوسطة المختلفة في الجامعة % يلمس أكاديميو الجامعة مخرجات العمل المشترك من خالل فرق العمل المختلفة. متوسطة % الدرجة الكلية متوسطة يالحظ من الجدول السابق الذي يعبر عن المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعياريطة السطتجابات أفط ارد عينطة الد ارسة على مجال فرق العمل أن المتوسط الحسابي للدرجة الكليطة ).1.1( وانحط ارف معيطاري )4.921( وهطذا مجال فرق العمل أن يدل على جاء بدرجة متوسطة. كما وتشير النتائج في الجدول رقم )7.4( أن جميطع الفقط ارت جطاءت بدرجطة متوسططة. وحصطلت الفقطرة يسطعى األكاديميون في الجامعة تعزيز روح التعاون األكاديمي بين األقسطام والتخصصطات المختلفطة فطي الجامعطة 111

135 علط ططى أعلطططى متوسط ططط حسط ططابي ( )3.11 ويليهطططا فق ط طرة توجطططد مشط ططاركة جماعي ططة ل ططدى األكطططاديميين فطططي حط ططل المشططكالت بمتوسططط حسططابي (.)3.29 وحصططلت الفقطرة يلمططس أكططاديميو الجامعططة مخرجططات العمططل المشططترك مططن خططالل فططرق العمططل المختلفططة علططى أقططل متوسططط حسططابي ( )3.15 يليهططا الفق طرة يططتم التعامططل مططع قضططايا العمل الموضوعة بشكل جماعي بمتوسط حسابي (.)3.84 تعططزو الباحثططة ذلططك إلططى نتيجططة إنخفططاض األنشطططة التعاونيططة والبحثيططة فيمططا بططين الكليططات المختلفططة فططي الجامعططة األمططر الططذي يططؤدي إلططى ت ارجططع عمليططة المشططاركة الجماعيططة وإنخفططاض البحططث العلمططي المشططترك بططين األقسططام والكليات المختلفة في الجامعة. وهنا تطرى الباحثطة ضطوروة العمطل علطى تعزيطز روح البحطث الجمطاعي والمشطترك فيما بين األقسام والكليات في الجامعة كل حسب تخصصه بحيث تكون عملية بحثية تكاملية تسطهم فطي زيطادة مخرجات العمل المشترك فيما بين األكاديميين النتائج المتعلقة بالسؤال الفرعي الثاني : ما واقع رأس المال الهيكلي لدى جامعة القدس قام ططت الباحث ططة بحس ططاب المتوس طططات الحس ططابية واالنح ارف ططات المعياري ططة الس ططتجابات أفط طراد عين ططة الد ارس ططة عل ططى مجاالت االستبانة التي تعبر عطن واقطع رأس المطال الهيكلطي لطدى جامعطة القطدس ولخصطت النتطائج فطي الجطدول رقم ( )8.4 التالي : جدول ( :)9.2 المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية الستجابات أفراد عينة الدراسة لواقع رأس المال الهيكلي لدى جامعة القدس المجاالت المتوسط االنحراف معامل 1 أنظمة المعلومات وقواعد البيانات % البرامج % السياسات واإلجراءات % متوسطة 2 الهيكل التنظيمي % متوسطة % متوسطة 6747 الرقم الدرجة الكلية الحسابي المعياري 112 االختالف قيمة t P-value الداللة الدرجة النسبة متوسطة 61.6 متوسطة المئوية

136 يالحظ من الجدول السابق الذي يعبر عن المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعياريطة السطتجابات أفط ارد عينطة )1.4.( الد ارسطططة علطططى واقطططع أرس المطططال الهيكلطططي لطططدى جامعطططة القطططدس أن المتوسطططط الحسطططابي للدرجطططة الكليطططة وانحططط ارف معيطططاري ).4.91( وهطططذا يطططدل علطططى واقطططع أن أرس المطططال الهيكلطططي لطططدى جامعطططة القطططدس جطططاء بدرجطططة متوسطة. وقد حصل مجال الب ارمج على أعلى متوسط حسابي )3.13( يليه مجال أنظمطة المعلومطات وقواعطد البيانطات يليه مجال السياسات واالج ارءات ومن ثم مجال الهيكل التنظيمي. وقامت الباحثة بحساب المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة على فقط ارت االستبانة التي تعبر مجال عن أنظمة المعلومات وقواعد البيانات. جدول )8.2(: المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة لمجال أنظمة المعلومات وقواعد البيانات P-value الداللة الرقم الفق ارت المتوسط الحسابي االنح ارف المعياري معامل االختالف قيمة t الدرجة النسبة المئوية 2 تزود قواعد البيانات ونظم المعلومات المستخدمة % في الجامعة متخذي الق ار ارت بالمعلومات الالزمة 3.06 متوسطة بكفاءة وسرعة مناسبة % تساهم نظم المعلومات بالجامعة في سرعة إنجاز العمل بالشكل المطلوب. متوسطة % تمتاز نظم المعلومات في الجامعة بمواكبتها لكل ما هو جديد في مجال اإلختصاص. متوسطة % قواعد البيانات متاحة لكافة الكليات والتخصصات المختلفة في الجامعة. متوسطة % تسعى الجامعة لتطبيق القواعد والقوانين المطلوب اإللت ازم بها. متوسطة % تمتاز قواعد البيانات في الجامعة بتطورها متوسطة تتسم قواعد البيانات في الجامعة بأنها متكاملة متوسطة % % الدرجة الكلية متوسطة 113

137 يالحظ من الجدول السابق الذي يعبر عن المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعياريطة السطتجابات أفط ارد عينطة الد ارسة على مجطال أنظمطة المعلومطات وقواعطد البيانطات أن المتوسطط الحسطابي للدرجطة الكليطة )1.43( وانحط ارف معياري ).4.99( وهذا يدل على مجال أن أنظمة المعلومات وقواعد البيانات جاء بدرجة متوسطة. كما وتشير النتائج في الجدول رقم )9.4( أن جميع الفقط ارت جطاءت بدرجطة متوسططة. وحصطلت الفقطرة تسطاهم نظططم المعلومططات بالجامعططة فططي سططرعة إنجططاز العمططل بالشططكل المطلططوب علططى أعلططى متوسططط حسططابي )3.19( ويليهططا فقطططرة قواعطططد البيانططات متاحطططة لكافطططة الكليططات والتخصصطططات المختلفطططة فططي الجامعطططة بمتوسطططط حسطططابي )3.16(. وحصطططلت الفقطططرة تتسطططم قواعطططد البيانطططات فطططي الجامعطططة بأنهطططا متكاملطططة علطططى أقطططل متوسطططط حسطططابي )1.84( يليهطا الفقطرة تسطعى الجامعطة لتطبيطق القواعطد والقطوانين المطلطوب اإللتط ازم بهطا تطزود قواعطد والفقطرة البيانات ونظم المعلومات المستخدمة في الجامعة متخذي الق ار ارت بالمعلومطات الالزمطة بكفطاءة وسطرعة مناسطبة بمتوسط حسابي )3.26(. تططرى الباحثطططة أن عمليطططة تططططوير وتحطططديث قواعطططد البيانطططات ونظططم المعلومطططات غيطططر كافيطططة بشطططكل يخطططدم التططططور المسططتمر وحاجططة البططاحثين ومتخططذي القطط ارر فيهططا يسططهم فططي تعزيططز أرس المططال الفكططري لططدى الجامعططة كمططا تططرى الباحثططة أن زيططادة تشططبيك البططاحثين مططع المكتبططات العلميططة العالميططة واإللكترونيططة يسططهم فططي تعزيططز وتشططجيع روح البحث لديهم. وقامت الباحثة بحساب المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة على فقط ارت االستبانة التي تعبر عن مجال الهيكل التنظيمي. 114

138 جدول )14.2(: المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة لمجال الهيكل التنظيمي P-value الرقم الفق ارت المتوسط الحسابي االنح ارف المعياري معامل االختالف قيمة t الداللة الدرجة النسبة المئوية % الوحدات التنظيمية ذات االختصاصات المختلفة في الجامعة غير متداخلة. متوسطة % تطور الجامعة هيكلها التنظيمي بشكل مستمر بما يتناسب مع البيئة المحيطة التي تعمل بها الجامعة. متوسطة % تتبنى الجامعة هيكل تنظيمي مرن يزود األكاديميين بالتسهيالت الالزمة ألداء مهامهم بشكل متميز. متوسطة % يضمن الهيكل التنظيمي للجامعة تدفق وسريان المعرفة الالزمة لجميع المستويات اإلدارية في الجامعة. متوسطة % يوفر الهيكل التنظيمي درجات كبيرة من الوضوح في العالقات القائمة بين الرؤساء والمرؤسين. متوسطة % تعزز اإلدارة العليا مبدأ التفويض للسلطات للمستويات االدارية االقل. متوسطة تميل اإلد ارة العليا أسلوب الالمركزية في اإلدارة متوسطة % % الدرجة الكلية متوسطة يالحظ من الجدول السابق الذي يعبر عن المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعياريطة السطتجابات أفط ارد عينطة الد ارسة على مجال الهيكل التنظيمي أن المتوسط الحسابي للدرجة الكلية ).1.8( وانح ارف معيطاري )4.939( وهذا يدل على مجال أن الهيكل التنظيمي جاء بدرجة متوسطة. كمططا وتشططير النتططائج فططي الجططدول رقططم )12.4( أن جميططع الفقطط ارت جططاءت بدرجططة متوسطططة. وحصططلت الفقططرة يضططمن الهيكططل التنظيمططي للجامعططة تططدفق وسططريان المعرفططة الالزمططة لجميططع المسططتويات اإلداريططة فططي الجامعططة والفقرة تتبنى الجامعة هيكل تنظيمي مرن يزود األكاديميين بالتسهيالت الالزمة ألداء مهامهم بشكل متميز علطططى أعلطططى متوسطططط حسطططابي )3.28( ويليهطططا فقطططرة الوحطططدات التنظيميطططة ذات االختصاصطططات المختلفطططة فطططي الجامعطططة غيطططر متداخلطططة بمتوسطططط حسطططابي )3.24(. وحصطططلت الفقطططرة تعطططزز اإلدارة العليطططا مبطططدأ التفطططويض 115

139 للسلطات للمستويات االدارية االقل على أقل متوسط حسطابي )1.79( يليهطا الفقطرة تميطل اإلد ارة العليطا إلطى أسلوب الالمركزية في اإلدارة بمتوسط حسابي )1.82(. ترد الباحثة السبب في إنخفطاض المتوسطط الحسطابي إلطى النظطام اإلداري المتبطع لطدى الجامعطة والطذي يقطوم علطى وجطود مسطتويات إداريططة متسلسطلة تقططوم بإتخطاذ القطط اررت اإلداريطة مططع إشط ارك هيئتهططا األكاديميطة فططي عمليطة إتخططاذ الق اررت بشكل محدود وضعيف حيث البد أن يكون هناك إطالع للهيئة األكاديمية على آليات إتخاذ الق ارر ات في الجامعة حيث إن الق ار ارت المتخطذة التطي تخطص العطاملين فيهطا مطن خطالل تسلسطل أكطاديمي يبطدأ مطن رئطيس الدائرة أو القسم ومن ثم عميد الكلية وينتهي بالشؤون األكاديمية فيها. وقامت الباحثة بحساب المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة على فقط ارت االستبانة التي تعبر عن مجال الب ارمج. جدول )11.2(: المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة لمجال الب ارمج P- value الرقم الفق ارت تسعى الجامعة تحفيز األكاديميين على التطوير والتجديد بشكل مستمر. المتوسط الحسابي االنح ارف المعياري معامل االختالف قيمة t الداللة الدرجة متوسطة متوسطة النسبة المئوية % 31.5% توفر الجامعة نظام حوافز ومكافآت وغيرها من الب ارمج التي تعزز اإلبداع والتمي ز لدى % األكاديميين. بناء تقوم الجامعة بتنفيذ ب ارمج التدريب الالزمة على استخدام التكنولوجيا والتعامل معها. تكرس الجامعة كثي ار من الوقت والجهد من أجل تطوير وتحديث معرفة ومها ارت األكاديميين. متوسطة متوسطة متوسطة متوسطة % 34.6% 39.6% توفر الجامعة موازنة مخصصة لتدريب وتطوير المها ارت وكفاءات األكاديميين فيها. تشجع الجامعة التطور العلمي لألكاديميين من خالل ب ارمج التعلم والتدريب التي تقدمها لألكاديميين % الدرجة الكلية متوسطة 116

140 يالحظ من الجدول السابق الذي يعبر عن المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعياريطة السطتجابات أفط ارد عينطة الد ارسة على مجال الب ارمج أن المتوسط الحسابي للدرجة الكلية )1.11( وانح ارف معياري )4.848( وهذا يطدل أن على مجال الب ارمج جاء بدرجة متوسطة. كما وتشير النتائج في الجدول رقم )11.4( أن جميع الفق ارت جطاءت بدرجطة متوسططة. وحصطلت الفقطرة تطوفر الجامعطة نظطام حطوافز ومكافطآت وغيرهطا مطن البط ارمج التطي تعطزز اإلبطداع والتمي طز لطدى األكطاديميين علطى أعلطى متوسططط حسططابي )3.18( ويليهططا فقططرة تكططرس الجامعططة كثيطط ار مططن الوقططت والجهططد مططن أجططل تطططوير وتحططديث معرفططة ومهططا ارت األكططاديميين بمتوسططط حسططابي )3.17(. وحصططلت الفقططرة تشططجع الجامعططة التطططور العلمططي لألكطاديميين مطن خطالل بط ارمج الطتعلم والتطدريب التطي تقطدمها لألكطاديميين علطى أقطل متوسطط حسطابي )1.85( يليها الفقرة توفر الجامعطة موازنطة مخصصطة لتطدريب وتططوير المهطا ارت وكفطاءات األكطاديميين فيهطا بمتوسطط حسابي )3.22(. تططرد الباحثططة السططبب فططي ذلططك إنخفططاض إلططى الموازنططة الخاصططة بتططدريب األكططاديميين فيهططا والبحططوث التطويريططة وضطططعف النظطططام التحفيطططزي المتواجطططد بشطططكل مطططوازي للجهطططود التطططي يبطططذلها األكطططاديميون بمطططا يعطططزز مطططن طاقطططاتهم اإلبداعيططة وتميططزهم فططي األداء. حيططث تقططع مسططؤولية تطططوير األداء وزيططادة المهططا ارت والقططد ارت علططى األكططاديميين أنفسهم وهنا ترى الباحثة أنه إذا ما توفر نظام تدريبي واضح يسهم في زيادة ورفع كفاءة وفاعلية األكطاديميين وذلك بتطوير أدائهم تجاه مسؤولياتهم األكاديمية وزيادة مساهمتهم في نشر المعرفة. وقامت الباحثة بحساب المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة على فقط ارت االستبانة التي تعبر عن مجال السياسات واإلج ارءات. 117

141 جدول )12.2(: المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة لمجال السياسات واإلج ارءات P-value الداللة الرقم الفق ارت المتوسط الحسابي االنح ارف المعياري معامل االختالف قيمة t الدرجة النسبة المئوية تسهم سياسات الجامعة في تسهيل العمليات وتنفيذها بكفاءة وفاعلية. تتابع الجامعة معالجة اإلختالف بين األداء الفعلي والمعايير الموضوعة. تتضمن سياسات وإج ارءات العمل في الجامعة خلق معرفة جديدة. تركز اإلدارة العليا على تطوير األكاديميين كأساس إلكتساب المهارت العلمية المتنوعة. تتضمن سياسات وإج ارءت العمل في الجامعة خلق معرفة جديدة بصفة مستمرة. تعتمد الجامعة على سياسات محددة لألداء. توثق الجامعة سياسات وإج ارءات العمل الالزمة لتنفيذ المهام في كتيبات خاصة بكل دائرة وكلية. تستقطب الجامعة األكاديميين ذوي المها ارت والخب ارت والقد ارت اإلبداعية. الدرجة الكلية % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة يالحظ من الجدول السابق الذي يعبر عن المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعياريطة السطتجابات أفط ارد عينطة الد ارسططة علططى مجططال السياسططات واإلجطط ارءات أن المتوسططط الحسططابي للدرجططة الكليططة ).1.4( وانحطط ارف معيططاري )4.848( وهذا يدل على مجال أن السياسات واإلج ارءات جاء بدرجة متوسطة. كمططا وتشططير النتططائج فططي الجططدول رقططم )11.4( أن جميططع الفقطط ارت جططاءت بدرجططة متوسطططة. وحصططلت الفقططرة تتضمن سياسات وإج ارءت العمل في الجامعة خلق معرفة جديطدة بصطفة مسطتمرة علطى أعلطى متوسطط حسطابي )3.15( ويليهططا فقططرة تتططابع الجامعططة معالجططة اإلخططتالف بططين األداء الفعلططي والمعططايير الموضططوعة بمتوسططط حسابي )3.11(. وحصلت الفقرة تستقطب الجامعطة األكطاديميين ذوي المهطا ارت والخبط ارت والقطد ارت اإلبداعيطة علططى أقططل متوسططط حسططابي )1.79( يليهططا الفقططرة تعتمططد الجامعططة علططى سياسططات محططددة لططألداء بمتوسططط حسابي )1.91(. 118

142 تططرد الباحثططة السططبب فططي ذلططك إلططى عططدم وضططوح السياسططات المتبعططة بالنسططبة لألكططاديميين كططذلك انخفططاض درجططة إطططالع األكططاديميين علططى آليططات تقيططيم األداء فيهططا. كمططا تططرد الباحثططة السططبب فططي إنخفططاض قططدرة الجامعططة علططى إستقطاب األكاديميين ذوي المهارات والقدرات اإلبداعيطة إلطى عطدم وجطود ميزانيطة كافيطة ومحفطزة إلسطتقطاب ذوي المهططارات والقططدرات اإلبداعيططة وهططذا مططا أشططار إليططه بعططض األكططاديميين فططي الجامعططة عنططد إجططابتهم علططى أسططئلة اإلستبانة. وهنا ترى الباحثة أن عملية نشر السياسطات واإلجطراءات المتبعطة وتوثيقهطا فطي كتيبطات خاصطة وعلطى موقع الجامعة اإللكتروني يسمح لألكاديميين اإلطالع عليها يؤدي رفع وزيادة مساهمتهم النتائج المتعلقة بالسؤال الفرعي الثالث : ما واقع رأس مال العالقات لدى جامعة القدس قام ططت الباحث ططة بحس ططاب المتوس طططات الحس ططابية واالنح ارف ططات المعياري ططة الس ططتجابات أفط طراد عين ططة الد ارس ططة عل ططى مجاالت االستبانة التي تعبر عن واقع رأس مال العالقات لدى جامعة القدس. جدول ( :)11.2 المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية الستجابات أفراد عينة الدراسة لواقع رأس مال العالقات لدى جامعة القدس المجاالت المتوسط االنحراف معامل 2 التحالفات االستراتيجية % الجودة العالية % العالقات مع األكاديميين % متوسطة % متوسطة الرقم الدرجة الكلية الحسابي المعياري االختالف الدرجة النسبة قيمة t P-value الداللة عالية متوسطة المئوية يالحظ من الجدول السابق الذي يعبر عن المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعياريطة السطتجابات أفطراد عينطة الد ارس ططة عل ططى واق ططع رأس م ططال العالق ططات ل ططدى جامع ططة الق ططدس أن المتوس ططط الحس ططابي للدرج ططة الكلي ططة ( )

143 وانحططط ارف معيطططاري )..4.9( وهطططذا يطططدل علطططى واقطططع أن أرس مطططال العالقطططات لطططدى جامعطططة القطططدس جطططاء بدرجطططة متوسطة. وقد حصل مجال التحالفات االست ارتيجية على أعلى متوسط حسابي )3.72( يليه مجال الجودة العالية ومن ثم مجال العالقات مع األكاديميين. وقامت الباحثة بحساب المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة على فقط ارت االستبانة التي تعبر عن مجال العالقات مع األكاديميين. جدول )12.2(: المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة لمجال العالقات مع األكاديميين P-value الداللة الرقم الفق ارت المتوسط الحسابي االنح ارف المعياري معامل االختالف قيمة t الدرجة النسبة المئوية % توفر الجامعة الجو المناسب للعمل من خالل التحسين المستمر ألوضاع األكاديميين. عالية % تقدر الجامعة دور األكاديميين بعدالة دون تحي ز متوسطة % تهتم الجامعة بإشباع حاجات األكاديميين ورغباتهم. متوسطة % تولي الجامعة عناية إحتياجات ورغبات األكاديميين فيها. متوسطة تدعم الجامعة وسائل تعزيز الثقة بين األكاديميين من خالل مشاركة الجميع متوسطة % % الدرجة الكلية متوسطة يالحظ من الجدول السابق الذي يعبر عن المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعياريطة السطتجابات أفط ارد عينطة الد ارسطة علطى مجطال العالقطات مطع أن األكطاديميين المتوسطط الحسطابي للدرجطة الكليطة )2.91( وانحط ارف معيطاري )4.8.1( وهذا يدل على أن مجال العالقات مع األكاديميين جاء بدرجة متوسطة. كمطا وتشطير النتطائج فطي الجطدول رقطم )14.4( أن فقطرة واحطدة جطاءت بدرجطة عاليطة و) 4 ( فقط ارت جطاءت بدرجطة متوسططططة. وحصطططلت الفقطططرة تطططوفر الجامعطططة الجطططو المناسطططب للعمطططل مطططن خطططالل التحسطططين المسطططتمر ألوضطططاع األكطاديميين علطى أعلطى متوسطط حسطابي )3.69( ويليهطا فقطرة تقطدر الجامعطة دور األكطاديميين بعدالطة دون 120

144 تحي ز بمتوسط حسابي )1.87(. وحصلت الفقرة تطولي الجامعطة عنايطة إلطى إحتياجطات ورغبطات األكطاديميين فيها على أقل متوسط حسابي )1.77( يليها الفقرة تدعم الجامعة وسائل تعزيز الثقة بين األكطاديميين مطن خالل مشاركة الجميع بمتوسط حسابي )1.79(. ترد الباحثة السبب في ذلك عدم وضوح نظام الحوافز بشكل يتناسب وجهود األكاديميين ويلبي احتياجاتهم ورغباتهم بشكل جدي وهنا ترى الباحثة أنه بوجود نظام حوافز واضح وزيادة تقدير األكاديميين والباحثين فيها يعمل على تشجيع البحطث العلمطي لطدى األكطاديميين ويزيطد مطن طاقطاتهم اإلبداعيطة ويرفطع مطن قطد ارتهم ومهطا ارتهم بشكل مستمر. وقامت الباحثة بحساب المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة على فقط ارت االستبانة التي تعبر عن مجال التحالفات االست ارتيجية. جدول )2..1(: المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة لمجال التحالفات االست ارتيجية P-value الداللة الرقم الفق ارت المتوسط الحسابي االنح ارف المعياري معامل االختالف قيمة t الدرجة النسبة المئوية 1 تزيد التحالفات االست ارتيجية التي تقيمها الجامعة % مع مؤسسات دولية من قدرة الجامعة على 3.75 عالية المنافسة % تسعى الجامعة إقامة عالقات متبادلة مع الجامعات المحلية والعربية والدولية األخرى. متوسطة 2 2 تسعى الجامعة على إقامة تحالفات است ارتيجية مع % مؤسسات اكاديمية دولية تمكنها من مواجهة 3.65 متوسطة التحديات تسعى الجامعة إقامة تحالفات است ارتيجية مع مؤسسات أكاديمية دولية لتطوير المعرفة عالية % % الدرجة الكلية عالية 121

145 يالحظ من الجدول السابق الذي يعبر عن المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعياريطة السطتجابات أفط ارد عينطة الد ارسططة علططى مجططال التحالفططات االسططت ارتيجية أن المتوسططط الحسططابي للدرجططة الكليططة )1.34( وانحطط ارف معيططاري )4.982( وهذا يدل على أن مجال التحالفات االست ارتيجية جاء بدرجة عالية. كما وتشطير النتطائج فطي الجطدول رقطم )15.4( أن فقطرتين جاءتطا بدرجطة عاليطة وفقطرتين جاءتطا بدرجطة متوسططة. وحصلت الفقرة تزيد التحالفات االست ارتيجية التي تقيمها الجامعة مع مؤسسات دولية من قدرة الجامعطة علطى المنافسطة علطى أعلطى متوسطط حسطابي )3.75( ويليهطا فقطرة تسطعى الجامعطة إلطى إقامطة تحالفطات اسطت ارتيجية مع مؤسسات أكاديمية دولية لتطوير المعرفة بمتوسط حسابي )3.71(. تططرد الباحثططة السططبب فططي ذلططك لطبيعططة الططدور القططوي الططذي تقططوم بططه العالقططات العامططة فططي الجامعططة بالتواصططل والتشطبيك والتعطاون مطع المؤسسطات التعليميطة المختلفطة محليطا ودوليطا كطذلك إلطى اإلتفاقيطات العلميطة التطي تبرمهطا الجامعطططة مطططع تلطططك المؤسسطططات التعليميطططة واألكاديميطططة الدوليطططة. وهنطططا تطططرى الباحثطططة أن عمليطططة تعزيطططز التحالفطططات اإلست ارتيجية بشكل يؤدي وفعال رفع مستوى المؤسسة وأدائها وزيادة قدرتها على المنافسة محليا ودوليا. وحصلت الفقرة تسعى الجامعة إقامة عالقات متبادلطة مطع الجامعطات المحليطة والعربيطة والدوليطة األخطرى على أقل متوسط حسابي )3.11( يليها الفقرة تسعى الجامعطة إلطى إقامطة تحالفطات اسطت ارتيجية مطع مؤسسطات اكاديمية دولية تمكنها من مواجهة التحديات بمتوسط حسابي )3.65(. وهنططا تططرى الباحثططة أن إبطط ارم إتفاقيططات وإيجططاد عالقططات مططع مؤسسططات أكاديميططة عربيططة ودوليططة مططن خططالل عقططد المططؤتم ارت وورش العمططل والنططدوات وتعزيططز البحططوث العلميططة المشططتركة يسططهم فططي تطططوير وزيططادة المعرفططة لططدى الجامعة. 122

146 وقامت الباحثة بحساب المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة على فقط ارت االستبانة التي تعبر عن مجال الجودة العالية. جدول )2..1(: المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة لمجال الجودة العالية P-value الداللة الرقم الفق ارت المتوسط الحسابي االنح ارف المعياري معامل االختالف قيمة t الدرجة النسبة المئوية 64.6 متوسطة % تحرص اإلدارة العليا على تحسين إج ارءات العمل بشكل مستمر متوسطة % تعمل الجامعة على نشر ثقافة الجودة بين األكاديميين متوسطة % تهتم الجامعة ببناء قد ارت كادرها األكاديمي من خالل تواصل عمليات التدريب والتطوير متوسطة % تسعى اإلدارة العليا على تحديد أفضل طرق العمل للحد من التك ارر متوسطة % تجري الجامعة تقييما دوريا ألدائها متوسطة % الدرجة الكلية يالحظ من الجدول السابق الذي يعبر عن المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعياريطة السطتجابات أفط ارد عينطة الد ارسطة علطى مجطال الجطودة العاليطة أن المتوسطط الحسطابي للدرجطة الكليطة )1.42( وانحط ارف معيطاري ).4.83( وهذا يدل على أن مجال الجودة العالية جاء بدرجة متوسطة. كمططا وتشططير النتططائج فططي الجططدول رقططم )16.4( أن جميططع الفقطط ارت جططاءت بدرجططة متوسطططة. وحصططلت الفقططرة تحرص اإلدارة العليا على تحسين إج ارءات العمل بشكل مستمر على أعلى متوسط حسابي )3.13( ويليها فقطرة تهطتم الجامعطة ببنطاء قططد ارت كادرهطا األكطاديمي مطن خطالل تواصططل عمليطات التطدريب والتططوير بمتوسططط حسابي )3.28(. وحصلت الفقرة تجري الجامعطة تقييمطا دوريطا ألدائهطا علطى أقطل متوسطط حسطابي )1.93( يليها الفقرة تسعى اإلدارة العليا على تحديد أفضل طرق العمل للحد من التك ارر بمتوسط حسابي )1.95(. تططرد الباحثططة السططبب فططي ذلططك إلططى عططدم كفايطططة آليططات التقيططيم ألداء الجامعططة كططذلك وجططود نقططص فططي البططط ارمج التدريبيططة التططي شططأنها أن تططؤدي إلططى رفططع قططد ارت الهيئططة األكاديميططة وتطططوير المعرفططة والمهططا ارت لططديهم وتططرى 123

147 الباحثططة أن وجططود نظططام لتقيططيم األداء بشططكل مسططتمر يعمططل علططى تلبيططة تطلعططات األكططاديميين ويرفططع مططن مسططتوى األداء في المؤسسة النتائج المتعلقة بالسؤال الرئيسي الثاني : ما مستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس قامت الباحثة بحسطاب المتوسططات الحسطابية واالنح ارفطات المعياريطة السطتجابات أفطراد عينطة الد ارسطة علطى أبعطاد االستبانة التي تعبر عطن التميطز المؤسسطي لطدى جامعطة القطدس وجطاءت النتطائج كمطا فطي الجطدول رقطم ( )17.1 التالي : جدول ( :)13.2 المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية الستجابات أفراد عينة الدراسة لمستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس األبعاد الرقم المتوسط الحسابي التميز البشري التميز القيادي 2 1 التميز الخدماتي الدرجة الكلية 1 االنحراف معامل المعياري االختالف قيمة t P-value الداللة الدرجة النسبة المئوية % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة 6947 يالحظ من الجدول السابق الذي يعبر عن المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعياريطة السطتجابات أفطراد عينطة الد ارس ططة عل ططى مس ططتوى التمي ططز المؤسس ططي ل ططدى جامع ططة الق ططدس أن المتوس ططط الحس ططابي للدرج ططة الكلي ططة ( )1.14 وانحط طراف معي ططاري ( )4.398 وه ططذا ي ططدل عل ططى أن مس ططتوى التمي ططز المؤسس ططي ل ططدى جامع ططة الق ططدس ج ططاء بدرج ططة متوسطة. وقد حصل بعد التميز القيادي على أعلى متوسط حسابي ( )1.11 يليه بعد التميز البشري ومن ثم بعد التميز الخدماتي. 124

148 حيث يالحظ أن التميز القيادي والتميز البشري والتميز الخدماتي يساهم بشكل فعال في التميز المؤسسي للجامعة األمر الذي يعمل على زيادة كفاءة وفاعلية المؤسسة وتعزيز عملية اإلبداع واإلبتكار فيها ويرفع من أدائها ويعزز من قدرتها على التنافس. وقامت الباحثة بحساب المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية الستجابات أفراد عينة الدراسة على فقطرات التميز القيادي. االستبانة التي تعبر عن مجال التميز القيادي جدول ( :)19.2 المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية الستجابات أفراد عينة الدراسة لمجال الفقرات الحسابي الرقم. تتبنى اإلدارة العليا في الجامعة األهداف االستراتيجية 1 التميز تعمل اإلدارة العليا في الجامعة على تعزيز ثقافة 3 تسعى اإلدارة العليا في الجامعة باستمرار على تحقيق 2 تحفيز ودعم وتقدير األكاديميين في الجامعة. 1 تؤكد اإلدارة العليا في الجامعة على االلتزام بمعايير استنادا حاجات ورغبات سوق العمل. بين األكاديميين. مركز تنافسي جيد.. التميز االداري. تتولى اإلدارة العليا في الجامعة عملية التخطيط 2 تهتم اإلدارة العليا في الجامعة بإقامة الدورات 9 التميز في عملهم. جميع التخصصات بأهمية تشجع اإلدارة العليا في الجامعة األكاديميين نحو تقديم 14 تعمل اإلدارة العليا في الجامعة على تحفيز األكاديميين 11 تسعى اإلدارة العليا في الجامعة لتبني فلسفة التغيير الحتياجاتها المستقبلية. التخصصية التي تهدف تعريف األكاديميين في أفكار متميزة جيدة. لتقديم خدمات متميزة. حسب الحاجة. 8 المتوسط تخصص اإلدارة العليا في الجامعة موازنة مناسبة لتقديم أداء متميز. الدرجة الكلية االنحراف معامل المعياري االختالف قيمة t P-value الداللة الدرجة النسبة المئوية % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة % 33.8% متوسطة متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة

149 يالحظ من الجدول السابق الذي يعبر عن المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعياريطة السطتجابات أفط ارد عينطة الد ارسطة علطى مجطال التمي طز القيطادي أن المتوسطط الحسطابي للدرجطة الكليطة )1.11( وانحط ارف معيطاري )4.923( وهذا يدل على مجال أن التمي ز القيادي جاء بدرجة متوسطة. كما وتشير النتائج في الجدول رقم )18.4( أن جميع الفق ارت جاءت بدرجة متوسطة. وحصلت الفقرة تتطولى اإلدارة العليا في الجامعة عملية التخطيط الحتياجاتها المستقبلية على أعلى متوسط حسابي )3.36( ويليها تسعى فقرة اإلدارة العليا في الجامعة باسطتم ارر علطى تحقيطق مركطز تنافسطي جيطد بمتوسطط حسطابي )3.17(. وحصططلت الفقططرة تخصططص اإلدارة العليططا فططي الجامعططة موازنططة مناسططبة لتقططديم أداء متميططز علططى أقططل متوسططط حسابي )1.87( يليها الفقرة تسعى اإلدارة العليا في الجامعة لتبنطي فلسطفة التغييطر حسطب الحاجطة والفقطرة تعمل اإلدارة العليا في الجامعة على تحفيز األكاديميين لتقديم خدمات متميزة بمتوسط حسابي )1.99(. ترد الباحثة أسباب إنخفاض المتوسط الحسابي ضعف التنسيق بين الجامعة وسطوق العمطل كطذلك ضطعف تركيططز أهططداف الجامعططة فططي وضططع خطططط وبطط ارمج تطويريططة تحقططق المعططايير الموضططوعة كططذلك إنخفططاض عططدد الطدو ارت المتخصصطة التطي مطن شطأنها أن تعمطل علطى رفطع وزيطادة األداء لطدى األكطاديميين كطذلك خطوف بعطض اإلداريين من تبني فلسفة التغيير وعدم كفاية المي ازنيات المخصصة للتدريب ورفع األداء وتحقيق التميز لطدى األكاديميين والجامعة وترى الباحثة أن عملية تشجيع مساهمة األكاديميين وتحفيزهم ومكافأتهم على انجا ازتهم ويشطجعهم علطى القيطام بإنجطا ازت جديطدة ومتططورة ووضطع بط ارمج مخصصطة مطن شطأنها أن تعمطل علطى تشطجيع البحططث العلمططي لططدى األكططاديميين والبططاحثين فيهططا وإشطط ارك إدارة الجامعططة والجهططات المختصططة لألكططاديميين فططي عمليططة إتخططاذ القطط ار ارت ووضططع األفكطططار حيططث إن عمليططة المشططاركة فططي إتخطططاذ القطط ار ارت ورسططم السياسططات لطططدى األكاديميين ضعيفة كما أن قيام الجامعة بتعزيز مبدأ التفويض للسلطات من شأنه أن يرفع من أداء الجامعطة 126

150 ويعططزز مططن موقعهططا التنافسططي. حيططث تعتبططر الباحثططة األسططلوب القيططادي المتبططع هططو األسططلوب الطرئيس الططذي يوجططه سططلوكيات العططاملين فططي المؤسسططة وإن تحقيططق التميططز فططي العمليططة اإلداريططة والقياديططة يسططهم فططي تحقيططق التميططز المؤسسي ويعزز من موقعها التنافسي. وقامت الباحثة بحساب المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية الستجابات أفراد عينة الدراسة على فقطرات التميز البشري. االستبانة التي تعبر عن مجال التميز البشري جدول ( :)18.2 المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية الستجابات أفراد عينة الدراسة لمجال الفقرات الرقم المتوسط االنحراف الحسابي المعياري االختالف 12 تشجع الجامعة األكاديميين على نشر أبحاث في مجالت 1. تخصص الجامعة موازنة خاصة لتطوير الكادر البشري. تحديد وتطوير كفاءات األكاديميين تعمل الجامعة على تعزيز العالقة باألكاديميين علمية عالمية. األكاديمي. معامل قيمة t P-value الداللة الدرجة النسبة المئوية % عالية % متوسطة % 30.5% متوسطة متوسطة توفير قنوات اتصال وتواصل وحوار فعالة مع األكاديميين % متوسطة تخطيط وإدارة وتحسين أداء األكاديميين % متوسطة تعمل الجامعة على حفز قدرات األكاديميين % متوسطة تخصص الجامعة موازنة خاصة لألكاديميين من اجل تنفيذ % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة 62.4 األنشطة الالزمة ( رحالت تعليمية انشطة ثقافية... إلخ). 9 توفر الجامعة لألكاديميين األدوات الحديثة التي تساعدهم 12 تشجع الجامعة األكاديميين في المشاركة بالمؤتمرات العلمية 2 تراقب الجامعة جهود وإنجازات األكاديميين وتكافئهم على 1 تقوم الجامعة بتطوير كفاءات األكاديميون فيها لتحقيق على القيام بأعمالهم. الخارجية. ذلك. 8 التميز. اإلبداع و تستقطب الجامعة األكاديميين ذوي الكفاءات للعمل فيها. 11 تهتم الجامعة بقياس الرضا الوظيفي لألكاديميين بشكل 14 يحصل األكاديميين في الجامعة على مكافآت تناسب دوري. تقييمهم. الدرجة الكلية 127

151 يالحظ من الجدول السابق الذي يعبر عن المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعياريطة السطتجابات أفط ارد عينطة )4.399( الد ارسطة علطى مجطال التمي طز البشطري أن المتوسطط الحسطابي للدرجطة الكليطة )1.11( وانحط ارف معيطاري وهذا يدل على مجال أن التمي ز البشري جاء بدرجة متوسطة. كمططا وتشططير النتططائج فططي الجططدول رقططم )19.4( أن فقططرة واحططدة جططاءت بدرجططة عاليططة و) 14 ( فقططرة جططاءت بدرجططة متوسططة. وحصطلت الفقطرة تشطجع الجامعطة األكطاديميين علطى نشطر أبحطاث فطي مجطالت علميطة عالميطة علطى أعلى متوسط حسابي )3.71( ويليها فقرة كفاءات وتطوير تحديد األكطاديميين بمتوسطط حسطابي )3.31(. وحصطلت الفقطرة يحصطل األكطاديميين فطي الجامعطة علطى مكافطآت تناسطب تقيطيمهم علطى أقطل متوسطط حسطابي )1.86( يليهطططا الفقطططرة تهطططتم الجامعطططة بقيطططاس الرضطططا الطططوظيفي لألكطططاديميين بشطططكل دوري بمتوسطططط حسطططابي.)1.89( تطرد الباحثطة أسطباب إنخفطاض المتوسطط الحسطابي الخطاص بمعيطار التميطز البشطري إلطى أن إهتمطام الجامعطة عنطد وضطع خططهطا بوضطع بط ارمج وخططط مخصصطة لرفطع كفطاءة وتميطز الهيئطة األكاديميطة فيهطا منخفضطة كمطا أن نظطططام الحطططوافز والمكافطططآت بمطططا يخطططص إنجطططا ازت أعضطططاء الهيئطططة األكاديميطططة غيطططر كطططافي وهطططذا مطططا أشطططار إليطططه األكاديميين عند إجابتهم على أسطئلة اإلسطتبيان رغطم وجطود وسطائل إتصطال فعالطة فطي الجامعطة ومتططورة إال أن ضعف المشطاركة والتعطاون فطي العمطل بطين أعضطاء الهيئطة األكاديميطة فطي الجامعطة أدى إلطى إنخفطاض المتوسطط الحسطابي الخطاص بطالفقرة التطي تحطدثت عطن تطوفير قنطوات إتصطال فعالطة مطع األكطاديميين كطذلك األمطر الخطاص بفقرة توفر الجامعة لألكاديميين األدوات الحديثة التطي تسطاعدهم علطى القيطام بأعمطالهم ويعطود السطبب قلطة عطدد ب ارمج اإلرشاد والتدريب على الوسائل المتطورة التي تمتلكها الجامعة كما أنطه هنطاك ضطعف مطن قبطل الجامعطة فطي قيطاس مطدى رضطا الكطادر البشطري لطديها بشطكل دوري ومسطتمر. وتطرى الباحثطة أنطه اذا مطا تطوفر نظطام تحفيطز 128

152 ومكافآت لألكاديميين يتناسب وجهودهم ومساهمته من شأنه أن يعزز ويرفع من أدائهم ويسهم في عملية نشر المعرفططة ويشططجعهم علططى البحططث العلمططي ووضططع الجامعططة لموازنططة كافيططة تشططجع بهططا الهيئططة األكاديميططة علططى المشاركة في المؤتم ارت العلمية الخارجية وحثهم علطى نشطر أبحطاثهم فطي المجطالت العلميطة العالميطة المحكمطة كذلك إن القيام بعمليطة تقيطيم وقيطاس لرضطا األكطاديميين بشطكل مسطتمر ودوري بمطا يلبطي احتياجطاتهم ورغبطاتهم ووضع أنشطة وب ارمج تعطزز العمطل المشطترك بطين األكطاديميين فطي األقسطام والكليطات المختلفطة فطي الجامعطة كطل وفططق تخصصططه ومجالططه يسططهم فططي زيططادة األبحططاث العلميططة ويرفططع مططن األداء لططدى األكططاديميين ويعمططل علططى تميزهم األمر الذي ينعكس على الجامعة بتعزيز موقعها التنافسي ويرفع من أدائها. وقامت الباحثة بحساب المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابات أف ارد عينة الد ارسة على فقط ارت االستبانة التي تعبر عن مجال التمي ز الخدماتي. 129

153 جدول ( :)24.2 المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية الستجابات أفراد الفقرات الرقم 2 تقوم إدارة الجامعة من التأكد من االستخدام واالستفادة من الموارد التقنية بالشكل األمثل. 1 تدار المعلومات والمعرفة )تصنيف تطوير نشر... إلخ ( بالجامعة وأعمالها بجودة مرتفعة. 3 تخصص الجامعة موزانة خاصة لنشاطات وخدمات اجتماعية.. تخصص الجامعة قسما خاصا لتعزيز المسؤولية 1 تقوم إدارة الجامعة من التأكد من االستخدام المجتمعية لديها. واالسفادة من المباني والمعدات والممتلكات بالشكل التميز الخدماتي عينة الدراسة لمجال قيمة P-value t معامل الداللة االختالف المتوسط االنحراف % % % % الحسابي 3.16 المعياري % الدرجة النسبة متوسطة متوسطة 63.6 متوسطة 64.0 متوسطة متوسطة المئوية 63.2 األمثل.. يتم بناء وتطوير شراكات خارجية بما يعود بالنفع على أداء الجامعة وخدماتها. 14 تتسم إجراءات تقديم الخدمات في الجامعة بالسرعة. 8 تعمل الجامعة على ضبط وتطوير الخدمات التي 9 تقوم الجامعة بإجراء استطالعات مستمرة للتعرف 2 تقوم إدارة الجامعة من التأكد من إدارة الموارد تقدمها للسوق بشكل مستمر. على حاجات السوق. المالية بشكل فعال بما يخدم سياسات واستراتيجيات % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة 61.4 الجامعة. 1. تهتم الجامعة بجودة الخدمات المقدمة. 12 تخصص الجامعة موازنة خاصة بمسؤوليتها المجتمعية. 12 تقوم الجامعة بتحسين الخدمات المقدمة بشكل مستمر. 1. تعمل الجامعة على تلبية احتياجات األكاديميين. 11 تشجع الجامعة التغذية الراجعة من األكاديميين 11 تقوم الجامعة بالرقابة المستمرة على مرافقها. لإلرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة. الدرجة الكلية % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة % متوسطة

154 يالحظ من الجدول السابق الذي يعبر عن المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعياريطة السطتجابات أفط ارد عينطة الد ارسة على مجال التمي ز الخدماتي أن المتوسط الحسابي للدرجة الكليطة )1.43( وانحط ارف معيطاري )4.938( وهذا يدل على مجال أن التمي ز الخدماتي جاء بدرجة متوسطة. كما وتشطير النتطائج فطي الجطدول رقطم )12.4( أن جميطع الفقط ارت جطاءت بدرجطة متوسططة. وحصطلت الفقطرة يطتم أداء الجامعة على بالنفع يعود بما خارجية ش اركات وتطوير بناء وخدماتها والفقطرة تخصطص الجامعطة قسطما خاصطططا لتعزيطططز المسطططؤولية المجتمعيطططة لطططديها علطططى أعلطططى متوسطططط حسطططابي )3.38( ويليهطططا فقطططرة تخصطططص الجامعططة مو ازنططة خاصططة لنشططاطات وخططدمات اجتماعيططة بمتوسططط حسططابي )3.12(. وحصططلت الفقططرة تعمططل الجامعطططة علطططى تلبيطططة احتياجطططات األكطططاديميين علطططى أقطططل متوسطططط حسطططابي )1.74( يليهطططا الفقطططرة تخصطططص الجامعة مو ازنة خاصة بمسؤوليتها المجتمعية بمتوسط حسابي )1.78(. ترد الباحثة أسباب إنخفاض المتوسط الحسابي أن الجامعة ال تبطدي اإلهتمطام الكطافي بد ارسطة وتلبيطة احتياجطات األكططاديميين فططي الجامعططة وهططو مططا أكططده األكططاديميون عنططد اإلجابططة علططى أسططئلة اإلسططتبانة كمططا أن عمليططة إدارة المعلومات والمعرفة في الجامعة غير كافية بشكل يضمن أن تصطل المعرفطة لجميطع المسطتويات اإلداريطة بطنفس الجططودة كططذلك تبططين النتططائج أن عمليططة تخطططيط األمططوال فططي الجامعططة ضططعيفة حيططث أن المي ازنيططة المخصصططة للتطططدريب والبحطططث العلمطططي ولتططططوير الكطططادر األكطططاديمي فطططي الجامعطططة منخفضطططة وال تلبطططي طموحطططات وتطلعطططات األكططاديميين. كططذلك ضططعف الرقابططة علططى مططوارد الجامعططة وم ارفقهططا الخاصططة وهططذا مططا أفططاد بططه األكططاديميون عنططد إجطابتهم علطى أسطئلة االسطتبانة وتطرى الباحثطة أنطه بوجطود خططط ماليطة تشطمل وضطع موازنطات خاصطة لرفطع أداء وتطوير الكادر األكاديمي والباحثين في الجامعة ووجود موازنطات خاصطة للمسطؤولية المجتمعيطة للجامعطة تجطاه المجتمع المحلي وتشجيع لعمليطة التغذيطة ال ارجعطة مطن األكطاديميين يسطهم باإلرتقطاء فطي الخطدمات التطي تقطدمها 131

155 الجامعططة ويتناسططب وتوقعططات المتعططاملين معهططا أو يفوقهططا كططذلك إن لقيططام الجامعططة بططإبرام الشطراكات واإلتفاقيططات األكاديمية مع الجامعطات والمؤسسطات األكاديميطة المحليطة والدوليطة حيطث مطن شطأنه أن يططور مطن المعرفطة التطي تمتلكهططا الجامعططة ويعططزز مططن مسططتواها التنافسططي حيططث إن التميططز فططي تقططديم الخططدمات مططن قبططل الجامعططة يسططهم بشكل كبير في رفع أدائها وتعزيز موضعها التنافسي وتحقيق التميز المؤسسي الخاص بها النتائج المتعلقة بالسؤال الرئيسي الثالث : هل توجد عالقة بين رأس المال الفكري والتميز المؤسسي لدى جامعة القدس لإلجابة عن هذا السؤال تم تحويله للفرضية التالية : ال يوجد عالقـة ذات داللـة احصـائية عنـد مسـتوى الداللـة ( )0.05 α بـين أبعـاد التميـز المؤسسـي لـدى جامعــة القـــدس تعــزى لـــرأس المــال الفكـــري بأبعــاده (رأس المـــال البشــري رأس المـــال الهيكلــي رأس مـــال العالقات). ت ططم فح ططص الفرض ططية بحس ططاب معام ططل ارتب ططار بيرسط طون والدالل ططة االحص ططائية ب ططين رأس الم ططال الفك ططري والتمي ططز المؤسسي لدى جامعة القدس. جدول ( :)21.2 معامل ارتبار بيرسون والداللة االحصائية للعالقة بين رأس المال الفكري والتميز المؤسسي لدى جامعة القدس معامل بيرسون مستوى الداللة * رأس المال الهيكلي * رأس مال العالقات * الدرجة الكلية * المتغيرات رأس المال البشري التميز المؤسسي يتبين من خالل الجدول السابق أن قيمة معامل ارتبار بيرسون للدرجة الكلية ( )2.924 ومستوى الداللة ( )2.222 أي أنه توجد عالقة طردية ذات دالله إحصائية عند مستوى الداللة ( )0.05 α بين رأس 132

156 المال الفكري والتميز المؤسسي لدى جامعة القدس وكذلك للمجاالت. أي أنه كلما ازد أرس المال الفكري ازد ذلك من مستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس. والعكس صحيح وبالتالي تم رفض الفرضية. وبما أن معامل إرتبار بيرسون يدل على وجود عالقة طردية ذات داللة إحصائية فقد قامت الباحثة باستخدام تحليل ميل خط االنحدار )Regression( لفحص مدى تأثير أبعاد أرس المال الفكري ( أرس المال البشري أرس المال الهيكلي أرس مال العالقات( على عملية التميز المؤسسي لدى جامعة القدس. 2 R حيث تبين بعد فحص اختبار ميل خط االنحدار تبين أن قيمة تساوي %88.6 أي أن متغير ارس المال البشري والهيكلي والعالقات مجتمعة تفسر بنسبة )%88.6( ولكن هناك بعض من المتغي ارت االضافية التي تؤثر ابعاد التميز المؤسسي. ولكن بعد فحص قيمة "t" تبين وجود داللة احصائية في المتغير ات ارس المال البشري والهيكلي والعالقات. وكانت العالقة ايجابية ل ارس المال البشري والهيكلي والعالقات أي أنه كلما ازد تأثير هذه العوامل ازد التميز المؤسسي والملحق رقم )4(: يوضح عملية تحليل االنحدار المتعدد لفحص تأثير أبعاد أرس المال الفكري على التميز المؤسسي لدى جامعة القدس. y = β 0 + β 1 x1 + β 2 x2 + β 3 x3 + ε حيث أن: Y: التميز المؤسسي. : B0 المتغير الثابت. X1: ارس المال البشري. X2: ارس المال الهيكلي. : X3 ارس المال المعرفي. E: نسبة الخطأ. وكانت نتيجة المعادلة على النحو االتي: 133

157 y = x x x3 + ε SE= T= R² = F= تالحظ الباحثة أن عناصر أرس المال الفكري لهم اهمية كبيرة تساهم في عملية التميز المؤسسي حيث أنه كلما إزداد أرس المال الهيكلي و ارس المال البشري و أرس مال العالقات أدى ذلك زيادة من مستوى التميز واألداء للمؤسسة وتحسين موقعها التنافسي حيث إن عملية تنشيط ر أس المال البشري ووضع إست ارتيجيات فعالة إلستثماره إضافة تحسين إج ارءات العمل ورسم سياسات واضحة تعمل على تحقيق األهداف الموضوعة بمشاركة جميع الجهات وتحسين وتطوير الخدمات التي تقدمها الجامعة يعزز من أدائها وفاعليتها ويسهم في خلق قيمة مضافة لها تعمل على تحقيق تميزها المؤسسي النتائج المتعلقة بالفرضية الرئيسية الثانية: )0.05 α( ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عند مستوى الداللة في إجابات المبحوثين عن واقع أرس المال الفكري تعزى للمتغي ارت الديموغ ارفية )العمر المؤهل العلمي الرتبة العلمية الخبرة في الوظيفة الحالية المنصب اإلداري(. نتائج الفرضية األولى: )0.05 "ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عند مستوى الداللة )α في واقع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير العمر" ولفحص الفرضية األولى تم حساب المتوسططات الحسطابية السطتجابة أفط ارد عينطة الد ارسطة علطى واقطع أرس المطال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير العمر. 134

158 جدول )22.2(: المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابة أف ارد عينة الد ارسة لواقع أرس المال الفكري لدى جامعطة القطدس يعطزى لمتغير العمر العدد المتوسط الحسابي االنحراف المعياري العمر المجال أرس المال البشري من سنة من سنة من سنة 56 سنة فأكثر أرس المال الهيكلي من سنة من سنة من سنة 56 سنة فأكثر أرس مال العالقات من سنة من سنة من سنة سنة فأكثر الدرجة الكلية من سنة من سنة من سنة 56 سنة فأكثر يالحطظ مطن الجطدول رقطم )44.1( وجطود فطروق ظاهريطة فطي واقطع أرس المطال الفكطري لطدى جامعطة القطدس يعطزى لمتغير العمر ولمعرفة داللة الفروق تم استخدام تحليل التباين األحادي ANOVA( )one way كما يظهطر في الجدول رقم )21.2(: 135

159 جطدول) 21.2 (: نتطائج اختبطار تحليططل التبطاين األحطادي السطتجابة أفطط ارد العينطة فطي واقططع أرس المطال الفكطري لطدى جامعططة القطدس يعطزى لمتغيططر العمر مستوى الداللة قيمة "ف" المحسوبة متوسط المربعات درجات الحرية مجموع المربعات مصدر التباين المجال بين المجموعات أرس المال البشري داخل المجموعات المجموع بين المجموعات أرس المال الهيكلي داخل المجموعات المجموع بين المجموعات أرس مال العالقات داخل المجموعات المجموع بين المجموعات الدرجة الكلية داخل المجموعات المجموع يالحظ أن قيمة ف للدرجة الكلية )1.717( ومستوى الداللة )2.165( وهي أكبر من مستوى الداللة )α 0.05( أي أنه ال توجد فروق دالة إحصائيا في واقع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير العمر. وكذلك للمجاالت ما عدا مجال أرس المال الهيكلي األولى. الفرضية قبول وبذلك تم وتعزو الباحثة عدم وجود تأثير للعمر على مكونات أرس المال الفكري و أرس المال البشري و أرس مال العالقات بينما لوحظ وجود تأثير للعمر في أرس المال الهيكلي لصالح الفئة العمرية )35-15( وذلك إلعتماده على الخبرة وعدد سنوات الخدمة بإعتبار سنوات الخدمة تعتمد بشكل أساسي على عدد السنوات التي يقضيها عضو الهيئة التدريسية في التعليم الجامعي والتدرج العلمي. 136

160 نتائج الفرضية الثانية: )0.05 α( ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عند مستوى الداللة في واقع أرس المال الفكري لدى " جامعة القدس يعزى لمتغير " المؤهل العلمي تم فحص الفرضية الثانية بحسطاب نتطائج اختبطار ت والمتوسططات الحسطابية السطتجابة أفط ارد عينطة الد ارسطة فطي واقع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس حسب لمتغير المؤهل العلمي. جطدول )22.2(: نتطائج اختبططار ت للعينطات المسطتقلة السططتجابة أفط ارد العينطة فططي واقطع أرس المطال الفكططري لطدى جامعطة القططدس حسطب متغيططر المؤهل العلمي مستوى قيمة" t " االنح ارف المتوسط العدد المؤهل العلمي المجال الداللة المعياري الحسابي أرس المال البشري ماجستير دكتو اره أرس المال الهيكلي ماجستير دكتو اره أرس مال العالقات ماجستير دكتو اره الدرجة الكلية ماجستير دكتو اره يتبين من خالل الجدول السابق أن قيمة ت للدرجة الكلية )2.421( ومستوى الداللة ).4.42( أي أنه توجد فروق في واقع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس تعزى لمتغير المؤهل العلمي وكذلك للمجاالت. وبذلك تم رفض الفرضية الثانية. ويعزى السبب لتأثير المؤهل العلمي على أرس المال الفكري لصالح المؤهب العلمي الدكتو ارة. وترى الباحثة وجود تأثير لمتغير المؤهل العلمي على مكونات أرس المال الفكري أرس المال الهيكلي و أرس المال البشري وذلك لكون المعرفة العلمية ترتبط بالمستوى التعليمي والمؤهل العلمي حيث لوحظ مدى تأثير 137

161 المؤهل العلمي على أرس المال الهيكلي إلعتماده على الخبرة العلمية والمؤهل العلمي وذلك بإعتبار المؤهل العلمي أحد معايير التدرج الوظيفي في البناء التنظيمي للجامعة والتدرج العلمي. نتائج الفرضية الثالثة: )0.05 "ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عند مستوى الداللة )α في واقع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الرتبة العلمية" ولفحص الفرضية الثالثطة تطم حسطاب المتوسططات الحسطابية السطتجابة أفط ارد عينطة الد ارسطة علطى واقطع أرس المطال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الرتبة العلمية. جدول )2..2(: المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابة أف ارد عينة الد ارسة لواقع أرس المال الفكري لدى جامعطة القطدس يعطزى لمتغير الرتبة العلمية الرتبة العلمية العدد المتوسط الحسابي االنحراف المعياري المجال أرس المال البشري مدرس محاضر أستاذ مساعد فأعلى أرس المال الهيكلي مدرس محاضر أستاذ مساعد فأعلى أرس مال العالقات مدرس محاضر أستاذ مساعد فأعلى الدرجة الكلية مدرس محاضر أستاذ مساعد فأعلى 138

162 يالحطظ مطن الجطدول رقطم )44.1( وجطود فطروق ظاهريطة فطي واقطع أرس المطال الفكطري لطدى جامعطة القطدس يعطزى )one way ANOVA( لمتغيطر الرتبطة العلميطة ولمعرفطة داللطة الفطروق تطم اسطتخدام تحليطل التبطاين األحطادي كما يظهر في الجدول رقم )23.2(: جطدول) 2..2 (: نتطائج اختبطار تحليططل التبطاين األحطادي السطتجابة أفطط ارد العينطة فطي واقططع أرس المطال الفكطري لطدى جامعططة القطدس يعطزى لمتغيططر الرتبة العلمية المجال مصدر التباين مجموع درجات متوسط قيمة "ف" مستوى المربعات الحرية المربعات المحسوبة الداللة أرس المال البشري أرس المال الهيكلي أرس مال العالقات الدرجة الكلية بين المجموعات داخل المجموعات المجموع بين المجموعات داخل المجموعات المجموع بين المجموعات داخل المجموعات المجموع بين المجموعات داخل المجموعات المجموع يالحظ أن قيمة ف للدرجة الكلية )4.136( ومستوى الداللة )2.211( وهي أقل من مستوى الداللة )α 0.05( أي أنه توجد فروق دالة إحصائيا في واقع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الرتبة العلمية. وكذلك للمجاالت. الثالثة. الفرضية رفض وبذلك تم وترى الباحثة وجود تأثير لمتغير الرتبة العلمية على مكونات ر أس المال الفكري أرس المال الهيكلي و أرس المال البشري وذلك لكون الرتبة العلمية مبنية على سنوات الخبرة بشكل أساسي والمؤهل العلمي حيث لوحظ 139

163 مدى تأثير الرتبة العلمية على أرس مال العالقات العلمي وسنوات الخبرة. لصالح المحاضر إلعتماده على الخبرة العلمية والمؤهل نتائج الفرضية ال اربعة: )0.05 α( "ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عند مستوى الداللة في واقع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الخبرة في الوظيفة الحالية" تم فحص الفرضية ال اربعة تم حساب المتوسطات الحسابية الستجابة أف ارد عينطة الد ارسطة علطى واقطع أرس المطال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الخبرة في الوظيفة الحالية. جدول )23.2(: المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابة أف ارد عينة الد ارسة لواقع أرس المال الفكري لدى جامعطة القطدس يعطزى لمتغير الخبرة في الوظيفة الحالية االنحراف المعياري المتوسط الحسابي العدد الخبرة في الوظيفة الحالية المجال أقل من 3 سنوات أرس المال البشري من 3- أقل من 6 سنوات من 6- أقل من 12 سنوات سنوات فأكثر أقل من 3 سنوات أرس المال الهيكلي من 3- أقل من 6 سنوات من 6- أقل من 12 سنوات سنوات فأكثر أقل من 3 سنوات أرس مال العالقات من 3- أقل من 6 سنوات من 6- أقل من 12 سنوات سنوات فأكثر أقل من 3 سنوات الدرجة الكلية من 3- أقل من 6 سنوات من 6- أقل من 12 سنوات سنوات فأكثر 140

164 يالحطظ مطن الجطدول رقطم )44.1( وجطود فطروق ظاهريطة فطي واقطع أرس المطال الفكطري لطدى جامعطة القطدس يعطزى one way ( لمتغيطر الخبطرة فطي الوظيفطة الحاليطة ولمعرفطة داللطة الفطروق تطم اسطتخدام تحليطل التبطاين األحطادي )ANOVA كما يظهر في الجدول رقم )29.2(: جطدول) 29.2 (: نتطائج اختبطار تحليططل التبطاين األحطادي السطتجابة أفطط ارد العينطة فطي واقططع أرس المطال الفكطري لطدى جامعططة القطدس يعطزى لمتغيططر الخبرة في الوظيفة الحالية المجال مصدر التباين مجموع درجات متوسط قيمة "ف" مستوى المربعات الحرية المربعات المحسوبة الداللة أرس المال البشري أرس المال الهيكلي أرس مال العالقات الدرجة الكلية بين المجموعات داخل المجموعات المجموع بين المجموعات داخل المجموعات المجموع بين المجموعات داخل المجموعات المجموع بين المجموعات داخل المجموعات المجموع يالحظ أن قيمة ف للدرجة الكلية )3.536( ومستوى الداللة )2.248( وهي أقل من مستوى الداللة )α 0.05( أي أنه توجد فروق دالة إحصائيا في واقع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الخبرة في الوظيفة الحالية. وكذلك للمجاالت. ال اربعة. الفرضية رفض وبذلك تم وترى الباحثة وجود تأثير لمتغير الخبرة في الوظيفة الحالية على مكونات أرس المال الفكري أرس المال الهيكلي و أرس المال البشري وذلك لكون الخبرة في الوظيفة الحالية مبنية على سنوات الخدمة في الوظيفة بشكل أساسي حيث لوحظ مدى تأثير الخبرة في الوظيفة الحالية على أرس مال العالقات و أرس المال 141

165 3 لصالح البشري الخبرة في الوظيفة الحالية )أقل من سنوات( إلعتماده على الخبرة سنوات الخبرة والمعرفة التي يمتلكها. نتائج الفرضية الخامسة: )0.05 α( "ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عند مستوى الداللة في واقع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير " المنصب اإلداري تططم فحططص الفرضططية الخامسططة تططم حسططاب المتوسطططات الحسططابية السططتجابة أفطط ارد عينططة الد ارسططة واقططع أرس علططى المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير المنصب اإلداري. جدول )28.2(: المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابة أف ارد عينة الد ارسة لواقع أرس المال الفكري لدى جامعطة القطدس يعطزى لمتغير المنصب اإلداري المنصب اإلداري العدد المتوسط الحسابي االنحراف المعياري المجال أرس المال البشري عميد أو مساعده رئيس دائرة بدون منصب أرس المال الهيكلي عميد أو مساعده رئيس دائرة بدون منصب أرس مال العالقات عميد أو مساعده رئيس دائرة بدون منصب الدرجة لكلية عميد أو مساعده رئيس دائرة بدون منصب 142

166 يالحطظ مطن الجطدول رقطم )44.1( وجطود فطروق ظاهريطة فطي واقطع أرس المطال الفكطري لطدى جامعطة القطدس يعطزى )one way ANOVA( لمتغير المنصب اإلداري ولمعرفة داللة الفروق تم استخدام تحليل التباين األحادي كما يظهر في الجدول رقم )14.2(: جطدول )14.2(: نتطائج اختبطار تحليطل التبطاين األحطادي السطتجابة أفط ارد العينطة فطي واقطع أرس المطال الفكطري لطدى جامعطة القطدس يعطزى لمتغيطر المنصب اإلداري المجال مصدر التباين مجموع درجات متوسط قيمة "ف" مستوى المربعات الحرية المربعات المحسوبة الداللة أرس المال البشري أرس المال الهيكلي أرس مال العالقات الدرجة الكلية بين المجموعات داخل المجموعات المجموع بين المجموعات داخل المجموعات المجموع بين المجموعات داخل المجموعات المجموع بين المجموعات داخل المجموعات المجموع يالحظ أن قيمة ف للدرجة الكلية )4.531( ومستوى الداللة )2.211( وهي أقل من مستوى الداللة )α 0.05( أي أنه توجد فروق دالة إحصائيا في واقع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير المنصب اإلداري. وكذلك لمجالي أرس المال البشري و أرس مال العالقات وبذلك تم الفرضية رفض الخامسة. وترى الباحثة وجود تأثير لمتغير المنصب اإلداري على مكونات أرس المال الفكري أرس المال الهيكلي و أرس المال البشري لصالح المنصب االداري عميد أو مساعده حيث الحظت الباحثة مدى تأثير المنصب 143

167 اإلداري على أرس المال الهيكلي وذلك ألنه يعتمد بشكل أساس على المؤهل العلمي وسنوات الخبرة والمعرفة التي يمتلكها إضافة الخدمة في الوظيفة الحالية. النتائج المتعلقة بالفرضية الرئيسية الثالثة: )0.05 ال توجد فروق ذات داللة احصائية عند مستوى الداللة )α في إجابات المبحوثين عن مستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس تعزى للمتغيرات الديمغرافية للمبحوثين )العمر المؤهل العلمي الرتبة العلمية الخبرة في الوظيفة الحالية المنصب اإلداري( نتائج الفرضية األولى: )0.05 "ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عند مستوى الداللة )α في مستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير العمر" ولفحطص الفرضطية األولطى تطم حسطاب المتوسططات الحسطابية السطتجابة أفط ارد عينطة الد ارسطة مسطتوى التميطز علطى المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير العمر. 144

168 جدول )11.2(: المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابة أف ارد عينة الد ارسة لمستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير العمر العدد المتوسط الحسابي االنحراف المعياري العمر المجال التميز القيادي التميز البشري التميز الخدماتي الدرجة الكلية من سنة من سنة من سنة 56 سنة فأكثر من سنة من سنة من سنة 56 سنة فأكثر من سنة من سنة من سنة 56 سنة فأكثر من سنة من سنة من سنة 56 سنة فأكثر يالحظ من الجدول رقطم )44.1( وجطود فطروق ظاهريطة فطي مسطتوى التميطز المؤسسطي لطدى جامعطة القطدس يعطزى لمتغير العمر ولمعرفة داللة الفروق تم استخدام تحليل التباين األحادي ANOVA( )one way كما يظهطر في الجدول رقم )12.2(: 145

169 جطدول) 12.2 (: نتطائج اختبطار تحليطل التبطاين األحطادي السطتجابة أفط ارد العينطة فطي مسطتوى التميطز المؤسسطي لطدى جامعطة القطدس يعطزى لمتغيطر العمر المجال مصدر التباين مجموع درجات متوسط قيمة "ف" مستوى المربعات الحرية المربعات المحسوبة الداللة التميز القيادي بين المجموعات داخل المجموعات المجموع التميز البشري بين المجموعات داخل المجموعات المجموع التميز الخدماتي بين المجموعات داخل المجموعات الدرجة الكلية المجموع بين المجموعات داخل المجموعات المجموع يالحظ أن قيمة ف للدرجة الكلية )1.676( ومستوى الداللة )2.248( وهي أقل من مستوى الداللة )α 0.05( أي أنه توجد فروق دالة إحصائيا في مستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير العمر. وكذلك للمجاالت ما عدا مجال التميز الخدماتي الفرضية رفض وبذلك تم األولى. وترى الباحثة وجود تأثير لمتغير العمر على مستوى التميز القيادي والتميز البشري والتميز الخدماتي وتؤكد الباحثة على أن التميز مطلوب من جميع األكاديميين بغض النظر عن العمر. 146

170 نتائج الفرضية الثانية: )0.05 α( ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عند مستوى الداللة في مستوى التميز المؤسسي لدى " جامعة القدس يعزى لمتغير " المؤهل العلمي تم فحص الفرضية الثانية بحسطاب نتطائج اختبطار ت والمتوسططات الحسطابية السطتجابة أفط ارد عينطة الد ارسطة فطي مستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس حسب لمتغير المؤهل العلمي. جطدول )11.2(: نتطائج اختبطار ت للعينطات المسطتقلة السطتجابة أفط ارد العينطة فطي مسطتوى التميطز المؤسسطي لطدى جامعطة القطدس حسطب متغيطر المؤهل العلمي المجال المؤهل العلمي العدد المتوسط االنح ارف قيمة" t " مستوى الحسابي المعياري الداللة التميز القيادي ماجستير دكتو اره التميز البشري ماجستير دكتو اره التميز الخدماتي ماجستير دكتو اره الدرجة الكلية ماجستير دكتو اره يتبين من خالل الجدول السابق أن قيمة ت للدرجة الكلية )31..1( ومستوى الداللة )4.421( أي أنه توجد فروق في مستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس تعزى لمتغير المؤهل العلمي وكذلك للمجاالت. وبذلك تم رفض الفرضية الثانية. وترى الباحثة وجود تأثير لمتغير المؤهل العلمي على مستوى التميز القيادي والتميز البشري والتميز الخدماتي وذلك إلرتباطه بالمعرفة والخبرة العلمية وطبيعة المنصب اإلداري الذي يشغله األكاديمي وعالقته بالمؤهل الذي يمتلكه حيث تؤكد الباحثة على ضرورة التميز في مختلف المؤهالت العلمية الموجودة. 147

171 نتائج الفرضية الثالثة : "ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عند مستوى الداللـة ( )0.05 α فـي مسـتوى التميـز المؤسسـي لـدى جامعة القدس يعزى لمتغير الرتبة العلمية" ولفحططص الفرضططية الثالثططة تططم حسططاب المتوسطططات الحسططابية السططتجابة أفطراد عينططة الد ارسططة علططى مسططتوى التميططز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الرتبة العلمية. جدول ( :)12.2 المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية الستجابة أفراد عينة الدراسة لمستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الرتبة العلمية المجال الرتبة العلمية التميز القيادي مدرس 37 محاضر أستاذ مساعد فأعلى مدرس محاضر أستاذ مساعد فأعلى مدرس محاضر أستاذ مساعد فأعلى مدرس محاضر أستاذ مساعد فأعلى التميز البشري التميز الخدماتي الدرجة الكلية العدد المتوسط الحسابي االنحراف المعياري يالحظ من الجدول رقطم ( )41.1 وجطود فطروق ظاهريطة فطي مسطتوى التميطز المؤسسطي لطدى جامعطة القطدس يعطزى لمتغيطر الرتبطة العلميطة ولمعرفطة داللطة الفطروق تطم اسطتخدام تحليطل التبطاين األحطادي ( )one way ANOVA كما يظهر في الجدول رقم ( :)1..2 جطدول( :)1..2 نتططائج اختبطار تحليططل التبططاين األحطادي السططتجابة أفطراد العينططة فططي مسطتوى التميططز المؤسسطي لططدى جامعططة القطدس يعططزى لمتغيططر الرتبة العلمية 148

172 المجال مصدر التباين مجموع درجات متوسط قيمة "ف" مستوى المربعات الحرية المربعات المحسوبة الداللة بين المجموعات التميز القيادي داخل المجموعات المجموع بين المجموعات التميز البشري داخل المجموعات المجموع بين المجموعات التميز الخدماتي داخل المجموعات المجموع بين المجموعات الدرجة الكلية داخل المجموعات المجموع يالحظ أن قيمة ف للدرجة الكلية )4.845( ومستوى الداللة )2.211( وهي أقل من مستوى الداللة )α 0.05( أي أنه توجد فروق دالة إحصائيا في مستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الرتبة العلمية. وكذلك للمجاالت الثالثة. الفرضية رفض وبذلك تم وترى الباحثة وجود تأثير لمتغير الرتبة العلمية على مستوى التميز القيادي والتميز البشري والتميز الخدماتي وذلك إلرتباطه بالمعرفة والخبرة العلمية التي يمتلكها األكاديميين ولسنوات الخدمة وللمنصب اإلداري حيث تؤكد الباحثة على ضرورة العمل على تعزيز التميز في مختلف الرتب العلمية والمستويات اإلدارية واألكاديمية. نتائج الفرضية ال اربعة: )0.05 α( "ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عند مستوى الداللة في مستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الخبرة في الوظيفة الحالية" 149

173 تم فحص الفرضية ال اربعطة تطم حسطاب المتوسططات الحسطابية السطتجابة أفط ارد عينطة الد ارسطة مسطتوى التميطز علطى المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الخبرة في الوظيفة الحالية. جدول )2..1(: المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابة أف ارد عينة الد ارسة لمستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الخبرة في الوظيفة الحالية المجال الخبرة في الوظيفة الحالية العدد المتوسط الحسابي االنحراف المعياري أقل من 3 سنوات التميز القيادي من 3- أقل من 6 سنوات من 6- أقل من 12 سنوات سنوات فأكثر أقل من 3 سنوات التميز البشري من 3- أقل من 6 سنوات من 6- أقل من 12 سنوات سنوات فأكثر أقل من 3 سنوات التميز الخدماتي من 3- أقل من 6 سنوات من 6- أقل من 12 سنوات سنوات فأكثر أقل من 3 سنوات الدرجة الكلية من 3- أقل من 6 سنوات من 6- أقل من 12 سنوات سنوات فأكثر يالحظ من الجدول رقطم )44.1( وجطود فطروق ظاهريطة فطي مسطتوى التميطز المؤسسطي لطدى جامعطة القطدس يعطزى one way ( لمتغيطر الخبطرة فطي الوظيفطة الحاليطة ولمعرفطة داللطة الفطروق تطم اسطتخدام تحليطل التبطاين األحطادي )ANOVA كما يظهر في الجدول رقم )13.2(: جطدول) 13.2 (: نتطائج اختبطار تحليطل التبطاين األحطادي السطتجابة أفط ارد العينطة فطي مسطتوى التميطز المؤسسطي لطدى جامعطة القطدس يعطزى لمتغيطر الخبرة في الوظيفة الحالية المجال مصدر التباين مجموع درجات متوسط قيمة "ف" مستوى المربعات الحرية المربعات المحسوبة الداللة 150

174 التميز القيادي بين المجموعات داخل المجموعات المجموع التميز البشري بين المجموعات داخل المجموعات المجموع التميز الخدماتي بين المجموعات داخل المجموعات المجموع الدرجة الكلية بين المجموعات داخل المجموعات المجموع يالحظ أن قيمة ف للدرجة الكلية )3.726( ومستوى الداللة )2.238( وهي أقل من مستوى الداللة )α 0.05( أي أنه توجد فروق دالة إحصائيا في مستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الخبرة في الوظيفة الحالية. وكذلك للمجاالت ال اربعة. الفرضية رفض وبذلك تم وترى الباحثة وجود تأثير لمتغير الخبرة في الوظيفة الحالية على مستوى التميز القيادي والتميز البشري والتميز الخدماتي وذلك إلرتباطه بالمعرفة التي يمتلكها األكاديميون بالجامعة وبعدد سنوات الخبرة لديهم وتؤكد الباحثة على ضرورة إستثمار الخبرة الحالية لألكاديميين وتطويرها لتحقيق التميز والتفرد لدى الجامعة. نتائج الفرضية الخامسة: )0.05 α( "ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عند مستوى الداللة في مستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير " المنصب اإلداري تم فحص الفرضية الخامسة تم حساب المتوسطات الحسابية الستجابة أف ارد عينة الد ارسة مسطتوى التميطز علطى المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير المنصب اإلداري. 151

175 جدول )19.2(: المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية الستجابة أف ارد عينة الد ارسة لمستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير المنصب اإلداري المنصب اإلداري العدد المتوسط الحسابي االنحراف المعياري المجال عميد أو مساعده رئيس دائرة بدون منصب عميد أو مساعده رئيس دائرة بدون منصب عميد أو مساعده رئيس دائرة بدون منصب عميد أو مساعده رئيس دائرة بدون منصب التميز القيادي التميز البشري التميز الخدماتي الدرجة لكلية يالحظ من الجدول رقطم )44.1( وجطود فطروق ظاهريطة فطي مسطتوى التميطز المؤسسطي لطدى جامعطة القطدس يعطزى )one way ANOVA( لمتغير المنصب اإلداري ولمعرفة داللة الفروق تم استخدام تحليل التباين األحادي كما يظهر في الجدول رقم )18.2(: جطدول) 18.2 (: نتطائج اختبطار تحليطل التبطاين األحطادي السطتجابة أفط ارد العينطة فطي مسطتوى التميطز المؤسسطي لطدى جامعطة القطدس يعطزى لمتغيطر المنصب اإلداري المجال مصدر التباين مجموع درجات متوسط قيمة "ف" مستوى المربعات الحرية المربعات المحسوبة الداللة التميز القيادي التميز البشري التميز الخدماتي بين المجموعات داخل المجموعات المجموع بين المجموعات داخل المجموعات المجموع بين المجموعات 152

176 داخل المجموعات المجموع بين المجموعات الدرجة الكلية داخل المجموعات المجموع يالحظ أن قيمة ف للدرجة الكلية )5.472( ومستوى الداللة )2.241( وهي أقل من مستوى الداللة )α 0.05( أي أنه توجد فروق دالة إحصائيا في مستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير المنصب اإلداري. وكذلك للمجاالت. الفرضية رفض وبذلك تم الخامسة. وترى الباحثة وجود تأثير لمتغير المنصب اإلداري على مستوى التميز القيادي والتميز البشري والتميز الخدماتي وذلك إلرتباطه بالمعرفة والخبرة العلمية التي يمتلكها األكاديميون ولسنوات الخدمة وللمنصب اإلداري حيث تؤكد الباحثة على ضرورة التميز في جميع المناصب اإلدارية والتدرجات الوظيفية األمر الذي يساهم في تحقيق التميز المؤسسي لدى الجامعة. 153

177 الفصل الخامس النتائج والتوصيات 1.5 تمهيد تستعرض الباحثة في هذا الفصل النتائج التي توصطلت إليهطا الد ارسطة كإجابطة عطن األسطئلة التطي تطم طرحهطا فطي الفصل األول من هذه الد ارسة والتي مثلت مشكلتها وبنيطت عليهطا وعلطى ضطوء هطذه النتطائج التطي تطم التوصطل إليهطا فطي الدارسطة الحطالي قطدمت الباحثطة عطددا مطن التوصطيات ويمكطن تلخطيص أهطم نتطائج الد ارسطة وفطق مطا تطم التوصل إليه من خالل إجابات عينة الد ارسة المبحوثة في االستبانة بما يلي: 8.2 النتائج فيما يتعلق بالتساؤل البحثي الرئيسي األول حول واقع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس فقد.2 أظهرت النتائج أن أرس المال الفكري في جامعة القدس جاء بدرجة متوسطة حيث إن أرس المال البشري حصل على أعلى متوسط حسابي )8..1( يليه بعد أرس مال العالقات )1.12( ومن ثم بعد أرس المال الهيكلي ).1.4( وتعتبر الباحثة أن أبعاد أرس المال الفكري الثالث المتمثلة بال أرس المال البشري وال أرس المال الهيكلي و أرس مال العالقات يساهمون بشكل فعال في أرس المال الفكري 154

178 للمؤسسات مما يعمل على زيادة ورفع كفائتها وقدرتها وهو ما يعزز اإلبتكار واإلبداع ويرفع من أدائها 1216( و)شريفي 1214 ( وهو ما إتفق عليه كل من )النخالة.241( و)بن ثامر في حين يرى )الخضري.241( بأن أرس مال العالقات يساهم بدرجة أكبر في أرس المال الفكري من العناصر األخرى يليه أرس المال الهيكلي ثم أرس المال البشري في الجامعات. أما فيما يتعلق بالسؤال الفرعي األول حول واقع أرس المال البشري لدى جامعة القدس فقد أظهرت 1.1 النتائج أن أرس المال البشري في جامعة القدس جاء بدرجة متوسطة فيما حصلت المعرفة على أعلى متوسط حسابي )3.75( يليه مجال الخبرة العملية بمتوسط حسابي )3.73( بدرجة عالية يليه مجال المها ارت والقد ارت بمتوسط حسابي )3.69( بدرجة عالية ومن ثم مجال اإلبتكار بمتوسط حسابي )3.55( بدرجة متوسطة يليه مجال فرق العمل بأدنى متوسط حسابي) 3.16 ( وتجد الباحثة أن جميع عناصر أرس المال البشري تساهم في زيادة أرس المال البشري في الجامعة حيث تعتبر الباحثة أن عملية تطوير المعرفة لديها وزيادة من مها ارت وقد ارت كادرها البشري وخب ارتهم وسيلة تساهم في حل مشكالت العمل التي قد يتعرض لها األكاديميين ووسيلة لفهمهم وأدائهم لمهامهم على أكمل وجه كذلك إن عملية إش اركهم في أبحاث مشتركة مع األكاديميين القدامى يزيد ويطور من معرفتهم وهذا ما تتفق معه د ارسة )النخالة 1215 ( حيث أوصت بضرورة نشر المعرفة داخل المؤسسة وإن اإلستفادة من خب ارتهم ومعرفتهم في مجاالت تخصصاتهم ونشر أبحاثهم من شأنها أن تخدم الجامعة والمجتمع المحلي وهذا ما توافقت معه د ارسة )شعبان 1211( ود ارسة )النخالة 1215( كذلك إن عملية تحفيز األكاديميين من شأنها أن تشجع األكاديميين في الجامعة على القيام بأنشطة إبتكارية مما يؤدي رفع مساهمتهم في تقديم أفكار 155

179 مبتكرة وجديدة كما أن وضع الجامعة إلست ارتيجية واضحة تعمل على مشاركة الهيئة األكاديمية في عملية وضع األفكار وإتخاذ الق ار ارت ورسم السياسات من شأنها أن تخلق األفكار اإلبداعية واإلبتكارية تسهم في تطوير أساليب العمل والرفع من مكانة وأداء الجامعة األمر الذي من شأنه أن يرفع من مستوى تحمل األكاديميون لمسؤولياتهم في العمل وهذا ما أوصت به د ارسة )بن ثامر 1216( والتي نصت على ضرورة اش ارك ومساهمة أرس المال البشري في عملية اإلبتكار وهذا ما أكدت عليه أيضا كل من د ارسة )الجندي 1211( و)شعبان 1211( بضرورة اش ارك الجهات المختلفة في عملية إتخاذ الق ار ارت وتشجيع العاملين على تحمل مسؤولية ق ار ارتهم كما إنه لزيادة األنشطة التعاونية والبحثية فيما بين الكليات المختلفة في الجامعة يؤدي تعزيز العمل المشترك والتعامل والمشاركة الجماعية بين الهيئة األكاديمية مما يؤدي زيادة البحث العلمي المشترك بين األقسام والكليات المختلفة في الجامعة وهذا ما أكدت عليه كل من د ارسة )شريفي 1215( ود ارسة )2016 )Gogan, كما تعتبر الباحثة أن أرس المال البشري يت ازيد بت ازيد المعرفة ويميل للتوليد الذاتي حيث إن المعرفة الممتلكة تشكل مصد ار للحصول على معرفة أفضل أوسع وأعمق. أما فيما يتعلق بالسؤال الفرعي الثاني حول واقع أرس المال الهيكلي لدى جامعة القدس فقد أظهرت 1.2 النتائج أن أرس المال الهيكلي في جامعة القدس جاء بدرجة متوسطة كذلك حصول جميع عناصره على الدرجة المتوسطة كان مجال الب ارمج قد حصل على أعلى متوسط حسابي )3.13( يليه مجال أنظمة المعلومات وقواعد البيانات) 3.07 ( يليه مجال السياسات واالج ارءات )3.0669( ومن ثم مجال الهيكل التنظيمي) ( وتجد الباحثة أن جميع مكونات أرس المال الهيكلي 156

180 تسهم في زيادة أرس المال الهيكلي في الجامعة حيث تعتبر الباحثة أن عملية تطوير وتحديث قواعد البيانات ونظم العلومات في الجامعة بشكل مستمر يعمل على خدمة الباحثين ومتخذي الق ار ارت في الجامعة كما أنه كلما ازد تشبيك الباحثين مع المكتبات وقواعد البيانات العلمية العالمية واإللكترونية يعزز ويرفع من عملية البحث العلمي في الجامعة ويطورها وهذا ما أكدت عليه د ارسة )شريفي 1214( ود ارسة ود ارسة )عوض 1211( والتي أشارت (Mitchell, 2010) ضرورة إطالع العاملين في المؤسسة على السياسات واإلج ارءات المتبعة فيها كذلك إن عملية إش ارك األكاديميين في عملية إتخاذ الق اررت وإطالعهم على آليات إتخاذ الق ار ارت في الجامعة يعزز من أرس المال الهيكلي لدى الجامعة وهذا ما إتفقت معه د ارسة )الشرفا 1228( ود ارسة )عوض 1211( حيث ركزت على ضرورة تطوير الهياكل التنظيمية وتعزيز مبدأ تفويض السلطات واش ارك العاملين في المؤسسة في عملية إتخاذ الق اررت إضافة تخصيص موازنة خاصة بتدريب األكاديميين وتطوير البحوث ووضع نظام حوافز مناسب للجهود ومساهمة األكاديميين من شأنه أن يعزز من طاقاتهم اإلبداعية وتميزهم في األداء وهذا ما أكدت عليه كل من د ارسة )الخضري 1215( ود ارسة (2010 (Mitchell, وترى الباحثة أن وجود نظام تقييم لألداء بشكل دوري ونشر للسياسات واإلج ارءات المتبعة وتوثيقها في كتيبات خاصة من شأنه أن يعمل على استقطاب القد ارت اإلبداعية والمها ارت العالية للجامعة مما يرفع من بنك المعرفة الخاصة بها ويحقق قيمة مضافة لها وهذا ما أكدت عليه د ارسة )شريفي 1214( ود ارسة ود ارسة )عوض 1211( والتي أشارت ضرورة إطالع العاملين في (Mitchell, 2010) المؤسسة على السياسات واإلج ارءات المتبعة فيها. 157

181 أما فيما يتعلق بالسؤال الفرعي الثالث حول واقع أرس مال العالقات لدى جامعة القدس فقد أظهرت 1.1 النتائج أن أرس مال العالقات في جامعة القدس جاء بدرجة متوسطة كذلك حصلت جميع مكوناته على الدرجة المتوسطة عدا مجال التحالفات اإلست ارتيجية حيث حصل على أعلى متوسط حسابي )3.72( يليه مجال الجودة العالية )3.02( ومن ثم مجال العالقات مع األكاديميين )2.81( وتجد الباحثة أن جميع مكونات أرس مال العالقات تسهم في زيادة أرس المال العالقات في الجامعة حيث تعتبر الباحثة أنه إذا توفر نظام حوافز واضح ومحدد يتناسب وجهود األكاديميين ويلبي إحتياجاتهم ورغباتهم وزيادة تقديرهم يسهم في تشجيع البحث العلمي ويرفع من طاقات الهيئة األكاديمية اإلبداعية وزيادة مها ارتهم وقد ارتهم وهذا ما توافقت معه د ارسة )الخضري 1215( ود ارسة )بن ثامر 1216( و)شريفي 1214) كذلك تؤكد الباحثة على أهمية الدور الذي تلعبه العالقات العامة في الجامعة بالتشبيك والتعاون مع المؤسسات التعليمية واألكاديمية المختلفة محليا ودوليا وهو ما اتفقت معه د ارسة )بن ثامر 1216( وإب ارم الجامعة عالقات مع المؤسسات األكاديمية المختلفة وعقدها ومشاركتها في المؤتم ارت والندوات وورش العمل العلمية يرفع من البحث العلمي فيها ومن رصيد الجامعة في البحوث المشتركة وهذا ما أكدت عليه د ارسة )العزب 1216( ود ارسة )الخضري 1215( وذلك من شأنه أن يعزز ويرفع من مستوى الهيئة األكاديمية في الجامعة من جهة ويزيد من أداء الجامعة ويطور من المعرفة فيها ويعزز من مركزها وقدرتها على التنافس من جهة أخرى وهذا ما أكدت عليه د ارسة كل من )الجندي 1211( و )الخضري.)

182 فيما يتعلق بالتساؤل البحثي الرئيسي الثاني حول مستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس فقد.2 أظهرت النتائج أن التميز المؤسسي جاء بدرجة متوسطة كذلك حصلت جميع أبعاد التميز المؤسسي في الجامعة على الدرجة الحاسبية المتوسطة حيث حصل وقد حصل بعد التميز القيادي على أعلى متوسط حسابي )1.11( يليه بعد التميز البشري )3.11( ومن ثم بعد التميز الخدماتي )3.07( وتعتبر الباحثة أن أبعاد التميز المؤسسي الثالث التميز القيادي والتميز البشري والتميز الخدماتي يساهمون بشكل فعال في التميز المؤسسي للجامعة مما يعمل على رفع كفائتها وفاعليتها وقدرتها على )1214 المنافسة والتفرد والتميز في أدائها وهذا ما أكد عليه كل من )البحيصي و)محمد 1225 ( )1215 و)حسن 1212( و) A.2013 )Alnaweigah, بينما يرى )األيوبي 1215( و)بني حمد و) 2017.R )Al-Adaileh, أن التميز القيادي يساهم بدرجة أكبر من باقي العناصر األخرى في عملية التميز المؤسسي وتؤكد الباحثة على أنه إذا كان هناك تنسيق قوي بين الجامعة وسوق العمل وتركيز الجامعة في أهدافها على وضعها لخطط وب ارمج تطويرية إضافة إقامة الدو ارت المتخصصة من شأنه أن يعمل على رفع أداء ومهارة األكاديميين كذلك تؤكد الباحثة على أن عملية تحفيز ومكافئة األكاديميين على إنجا ازتهم ومساهماتهم من شأنها أن تشجعهم على تقديم مساهمات وإنجا ازت أكثر تطور وإبداعا كما وترفع من نسبة الرضا لديهم كذلك إن لتعزيز مبدأ التفويض للسلطات وإش ارك األكاديميين في عملية إتخاذ الق ار ارت يعمل على رفع أداء الجامعة وزيادة قدرتها على المنافسة وهذا ما اتفقت معه كل من د ارسة )االيوبي 1215( و)البحيصي 1214( و)محمد (Alnaweigah, 1212( و)بني حمد و 2017) (Al-Adaileh, و ) ( و)حسن (2013 كما وترى الباحثة عملية إدارة المعلومات والمعرفة بالجامعة بشكل متطور يضمن سريان 159

183 المعرفة في جميع المستويات واألقسام المختلفة بجودة عالية وعند تخطيط الموارد المالية البد أن تضع الجامعة نصب عينها على توفير موازنات خاصة بب ارمج مخصصة للتدريب والبحث العلمي ولتطوير الكادر األكاديمي وذلك لما يعود عليه من رفع كفاءة وأداء األكاديميين في الجامعة حيث ينعكس هذا األداء على أداء الجامعة ويؤدي زيادة البحث العلمي وتطوره كذلك وضع موازنات خاصة باألنشطة التي تعزز العمل المشترك والتي تؤدي زيادة نسبة األبحاث المنشورة في المجالت العلمية المحكمة وهذا ما توافقت معه د ارسة )البحيصي 2412( ويجب أن تكون هناك عملية رقابة مستمرة ودورية على موارد الجامعة وتشجيع لعملية التغذية ال ارجعة من األكاديمين حيث من شأنها أن تؤدي اإلرتقاء في الخدمات التي تقدمها الجامعة وتعزيز المسؤولية المجتمعية بما يعود على الجامعة والمجتمع المحلي بالمنفعة الكاملة ويؤدي تطوير المعرفة التي تمتلكها الجامعة وتعزز من مستواها التنافسي حيث إن التميز البشري والتميز القيادي والتميز في تقديم الخدمات يسهم بشكل كبير في رفع أداء الجامعة وتعزيز موضعها التنافسي وتحقيق التميز المؤسسي الخاص بها وهذا ما أكدت عليه كل من د ارسة )االيوبي 1215( و)البحيصي 1214( و)محمد 1225( )1215 و( 2017 (Al-Adaileh, و( (Alnaweigah, و)حسن 1212( و)بني حمد فيما يتعلق بالتساؤل البحثي الرئيسي الثالث حول وجود عالقة بين أرس المال الفكري والتميز المؤسسي.3 لدى جامعة القدس حيث تم تحويل السؤال الفرضية التالية: عالقة يوجد ال ذات داللة احصائية )0.05 عند مستوى الداللة )α بين أرس المال الفكري والتميز المؤسسي لدى جامعة القدس تم وقد رفض الفرضية بناء على النتائج التي أظهرت أن معامل إرتبار بيرسون للدرجة الكلية )2.924( ومستوى الداللة )2.222( أي أنه توجد عالقة طردية ذات دالله إحصائية عند مستوى 160

184 الداللة 0.05( بين أرس المال الفكري والتميز المؤسسي لدى جامعة القدس وكذلك للمجاالت. α( أي أنه كلما ازد أرس المال الفكري ازد ذلك من مستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس. والعكس صحيح وبذلك توضح الباحثة أن عناصر أرس المال الفكري تساهم بدرجة كبيرة في عملية التميز المؤسسي للجامعة حيث إنه إذا إزدادت أبعاد أرس المال الفكري أدى ذلك مستوى التميز زيادة واألداء للجامعة وتحسين موقعها التنافسي حيث إن عملية تنشيط أرس المال البشري ووضع إست ارتيجيات فعالة إلستثماره إضافة تحسين إج ارءات العمل ورسم سياسات واضحة تعمل على تحقيق األهداف الموضوعة بمشاركة جميع الجهات وتحسين وتطوير الخدمات التي تقدمها الجامعة يعزز من أدائها وفاعليتها ويسهم في خلق قيمة مضافة لها تعمل على تحقيق تميزها المؤسسي. فيما يتعلق بالفرضية الرئيسية الثانية اختالف حول واقع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس حسب.4 متغي ارت الديموغ ارفية )العمر المؤهل العلمي الرتبة العلمية الخبرة في الوظيفة الحالية المنصب اإلداري( تم تفريعه للفرضيات التالية: الفرضية األولى: ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عند مستوى الداللة 0.05( في واقع α( أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير العمر وقد تم قبول الفرضية حسب ما أظهرته النتائج بحيث توصلت النتائج بأن قيمة ف للدرجة الكلية )1.717( ومستوى الداللة أكبر من مستوى الداللة )α ال أنه ما يعني توجد فروق دالة إحصائيا )0.05 )2.165( وهي في واقع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير العمر. وكذلك للمجاالت ما عدا مجال أرس المال الهيكلي وبذلك يتضح عدم وجود تأثير للعمر على أبعاد أرس المال الفكري وذلك ألن المعرفة العلمية ال تنحصر في فئة عمرية محددة بإستثناء تأثير العمر على أرس المال الهيكلي 161

185 وذلك ألن سنوات الخبرة وإشغال المناصب اإلدارية واألكاديمية يعتمد على سنوات الخدمة والفترة التي يقضيها األكاديمي في التعليم الجامعي والتدرج العلمي وهو ما اتفقت معه د ارسة )الشرفا 1228( ود ارسة )شعبان 1211( و)النخالة 1215(. الفرضية الثانية: توجد ال فروق ذات دالله إحصائية عند مستوى الداللة 0.05( في واقع α( أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير المؤهل العلمي وقد تم رفض الفرضية حسب ما أظهرته النتائج بحيث توصلت النتائج بأن قيمة ت للدرجة الكلية )2.421( ومستوى الداللة ).4.42( أي أنه توجد فروق في واقع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس تعزى لمتغير المؤهل العلمي حيث إنه هناك تأثير للمؤهلى العلمي على أرس المال الفكري وذلك ألن المعرفة العلمية )1215 ترتبط بالمستوى التعليمي والمؤهل العلمي وهو ما اتفقت معه كل من )النخالة و)الخضري 1215( و) 2016.)Gogan, الفرضية الثالثة: ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عند مستوى الداللة 0.05( في واقع α( أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الرتبة العلمية وقد تم رفض الفرضية حسب )4.136( ما أظهرته النتائج بحيث توصلت النتائج بأن أن قيمة ف للدرجة الكلية ومستوى الداللة أقل من مستوى الداللة )α 0.05( أي أنه توجد فروق دالة إحصائيا في واقع )2.211( وهي أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الرتبة العلمية وذلك لكون الرتبة العلمية مبنية على سنوات الخبرة بشكل أساسي والمؤهل العلمي حيث لوحظ مدى تأثير الرتبة العلمية على أرس مال العالقات إلعتماده على الخبرة العلمية والمؤهل العلمي وسنوات الخبرة وهذا ما اتفقت معه د ارسة كل من )الجندي 1211( و) 2013.)Mitchell, 162

186 الفرضية ال اربعة: ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عند مستوى الداللة 0.05( في واقع α( أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الخبرة في الوظيفة الحالية وقد تم رفض )3.536( الفرضية حسب ما أظهرته النتائج بحيث توصلت النتائج بأن أن قيمة ف للدرجة الكلية ومستوى الداللة )2.248( وهي أقل من مستوى الداللة )α 0.05( أي أنه توجد فروق دالة إحصائيا في واقع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الخبرة في الوظيفة الحالية وذلك لكون الخبرة في الوظيفة الحالية مبنية على سنوات الخدمة في الوظيفة بشكل أساسي حيث لوحظ مدى تأثير الخبرة في الوظيفة الحالية على أرس مال العالقات و أرس المال البشري إلعتماده على الخبرة سنوات الخبرة والمعرفة التي يمتلكها األكاديميون وهذا ما اتفقت معه د ارسة )العزب )1216 و)الشرفا.)1228 الفرضية الخامسة: ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عند مستوى الداللة 0.05( في واقع α( أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير المنصب اإلداري" وقد تم رفض الفرضية حسب ما أظهرته النتائج حيث أظهرت النتائج أن )4.531( ومستوى قيمة ف للدرجة الكلية الداللة )2.211( وهي أقل من مستوى الداللة )α 0.05( أي أنه توجد فروق دالة إحصائيا في واقع أرس المال الفكري لدى جامعة القدس يعزى لمتغير المنصب اإلداري حيث يؤثر المنصب اإلداري على أرس المال الهيكلي و أرس المال البشري وذلك ألنه يعتمد على المؤهل العلمي وعدد سنوات الخبرة والمعرفة التي يمتلكها إضافة الخدمة في الوظيفة الحالية وهذا ما اتفقت معه د ارسة كل من )شعبان 1211 ( و)بن ثامر 1216(. 163

187 فيما يتعلق بالفرضية الرئيسية الثالثة واقع اختالف التميز المؤسسي لدى جامعة القدس متغي ارت حسب.5 )العمر المؤهل العلمي الرتبة العلمية الخبرة في الوظيفة الحالية المنصب اإلداري( تم تفريعه للفرضيات التالية: الفرضية األولى: ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عند مستوى الداللة 0.05( في مستوى α( التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير العمر وقد تم رفض الفرضية حسب ما أظهرته النتائج بحيث حيث أظهرت النتائج أن قيمة ف للدرجة الكلية )1.676( ومستوى الداللة أقل من مستوى الداللة )α 0.05( أي أنه توجد فروق دالة إحصائيا في مستوى )2.248( وهي التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير العمر حيث يؤثر هذا المتغير على مستوى التميز القيادي والتميز البشري والتميز الخدماتي وتؤكد الباحثة على أن التميز مطلوب من جميع األكاديميين بغض النظر عن العمر وهو ما اتفقت معه د ارسة )البحيصي 1214 ( ود ارسة )حسن 1212 (. الفرضية الثانية: ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عند مستوى الداللة 0.05( في مستوى α( التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير المؤهل العلمي وقد تم رفض الفرضية حسب ما أظهرته النتائج حيث أظهرت النتائج أن قيمة ت للدرجة الكلية )31..1( ومستوى الداللة )4.421( أي أنه توجد فروق في مستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس تعزى لمتغير المؤهل العلمي وذلك إلعتماد هذا المتغير على المعرفة والخبرة العلمية وسنوات الخدمة وطبيعة المنصب اإلداري الذي يشغله األكاديمي وهو ما اتفقت معه د ارسة )البحيصي 1214( و)األيوبي 1215 (. 164

188 الفرضية الثالثة: ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عند مستوى الداللة 0.05( في مستوى α( التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الرتبة العلمية وقد تم رفض الفرضية حسب ما )4.845( ومستوى أظهرته النتائج بحيث حيث أظهرت النتائج أن قيمة قيمة ف للدرجة الكلية الداللة )2.211( وهي أقل من مستوى الداللة )α 0.05( أي أنه توجد فروق دالة إحصائيا في مستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الرتبة العلمية وهو ما اتفقت معه د ارسة )حسن 1212( و)األيوبي 1215 ( و)محمد 1225 (. الفرضية ال اربعة: ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عند مستوى الداللة 0.05( في α( مستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير الخبرة في الوظيفة الحالية وقد تم رفض الفرضية حسب ما أظهرته النتائج حيث أظهرت النتائج أن قيمة ف للدرجة قيمة أن قيمة ف للدرجة الكلية )3.726( ومستوى الداللة )2.238( وهي أقل من مستوى الداللة )α 0.05( أي أنه توجد فروق دالة إحصائيا في مستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى )1225 و) Alnaweigah, لمتغير الخبرة في الوظيفة الحالية وهو ما اتفقت معه د ارسة )محمد.)2013 الفرضية الخامسة: ال توجد فروق ذات دالله إحصائية عند مستوى الداللة 0.05( في α( مستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير المنصب اإلداري وقد تم رفض الفرضية حسب ما أظهرته النتائج بحيث توصلت النتائج بأن ف للدرجة الكلية قيمة أن قيمة )5.472( ومستوى الداللة )2.241( وهي أقل من مستوى الداللة )α 0.05( أي أنه توجد فروق دالة إحصائيا في مستوى التميز المؤسسي لدى جامعة القدس يعزى لمتغير المنصب 165

189 اإلداري كذلك إن التميز في جميع المناصب اإلدارية والتدرجات الوظيفية ضروري ألنه يساهم في تحقيق التميز المؤسسي لدى الجامعة وهو ما اتفقت معه د ارسة )2017 Adaileh, )Al- و)األيوبي 1215 (. 166

190 3.5 التوصيات من أجل تعزيز أرس المال الفكري والتميز المؤسسي في جامعة القدس فإنه البد من العمل على تعزيز أرس المال البشري و أرس المال الهيكلي و أرس مال العالقات وتعزيز التميز القيادي والتميز البشري والتميز الخدماتي األمر الذي يؤدي الرفع من أداء الجامعة وتحقيق مركز تنافسي لها ويحقق لها قيمة مضافة وفي ضوء تحليل نتائج الد ارسة فإن الباحثة تقترح مجموعة من التوصيات لصانعي الق ارر في جامعة القدس. العمل على تفعيل ونشر ثقافة التميز وتبني فلسفة التميز في الجامعة وتعزيزها ونشرها بين العاملين.1 فيها. العمل على زيادة المخصصات المالية الخاصة بب ارمج التميز لدى كليات الجامعة. العمل على عقد إجتماعات ولقاءات وندوات وأبحاث مشتركة بين األكاديميين القدامى والجدد. العمل على نشر سياسات وإج ارءات وب ارمج وأنظمة الجامعة وتوثيقها عبر كتيبات خاصة وعبر موقع الجامعة اإللكتروني حتى يتسنى للجميع اإلطالع عليها. 5. اإلعتماد على تقارير نظم تقويم أداء األكاديميين ذلك من خالل وضع خطط واضحة لعملية تقييم األداء في الجامعة واإلهتمام بقياس رضا األكاديميين بشكل دوري فيها. تفعيل دور األكاديميين في عملية إتخاذ الق ار ارت ووضع آليات لتنفيذها وذلك من خالل فرق العمل.6 المتخصصة. تفعيل 7. لجان مشتركة بين مختلف الكليات واألقسام في الجامعة والتي من شأنها أن تعنى بتشجيع األبحاث المشتركة وتنظيم الفعاليات والندوات المشتركة بين أقسام الجامعة وكلياتها المختلفة. 8. زيادة إهتمام الجامعة بتطوير التحالفات واإلتفاقيات اإلست ارتيجية مع المؤسسات األكاديمية الدولية. 167

191 9. العمل على تحديث قواعد البيانات وتطوير نظم المعلومات بشكل يضمن اإلستفادة منها بكفاءة وفعالية عالية لدى متخذي الق ارر ات في الجامعة. 12. السعي نحو تطوير الهيكل التنظيمي بما يعزز مبدأ تفويض السلطات ويشرك األكاديميين في عملية إتخاذ الق ار ارت. 11. العمل على زيادة الموازنة الخاصة بتدريب األكاديميين في الجامعة وزيادة الحوافز )المادية والمعنوية( بما يتناسب وجهود األكاديميين وإنجا ازتهم ومساهمتهم في الجامعة. 11. العمل على زيادة الموازنة المخصصة للبحث العلمي واألنشطة التعليمية والثقافية وزيادة مشاركة األكاديميون في المؤتم ارت العلمية الخارجية ونشر أبحاثهم في المجالت العلمية المحكمة. 13. توصي الباحثة بإج ارء المزيد من الد ارسات حول موضوع ارس المال الفكري والتميز المؤسسي. 14. توصي الجامعة بد ارسة مدى إمكانية بناء نموذج للتميز المؤسسي األكاديمي خاص بها. 168

192 م ارجع الد ارسة: اوال المصادر العربية: الكتب الربيعاوي سعدون وعباس حسين. )1215(. أرس المال الفكري عمان: دار غيداء للنشر والتوزيع السلمي علي. )1227(. خواطر في اإلدارة المعاصرة مصر: دار غريب للطباعة والنشر والتوزيع. السلمي علي. )1221(. إدارة الموارد البشرية مصر: دار غريب للطباعة والنشر والتوزيع. -3 السلمي علي. )1211(. اإلدارة المعاصرة مصر: دار غريب والتوزيع. والنشر للطباعة -4 المليجي رضا. )1211(. إدارة التميز المؤسسي بين النظرية والتطبيق مصر: عالم الكتب. العنزي سعد وصالح أحمد. )1229(. إدارة أرس المال الفكري في منظمات األعمال األردن: دار -5-6 اليازوري العلمية للنشر والتوزيع. النعيمي محمد وصويص ر اتب. )1228(. تحقيق الدقة في إدارة الجودة: مفاهيم وممارسات -7 األردن: دار اليازوري للنشر والتوزيع. العجمي محمد. )1228(. االتجاهات الحديثة في القيادة اإلدارية والتنمية اإلدارية دار األردن: -8 الميسرة. العذاري عدنان والدعمي هدى. )1212(. اإلقتصاد المعرفي وإنعكاساته على التنمية البشرية: -9 نظرية وتحليل في دول عربية مختارة األردن: دار جرير للنشر والتوزيع. 12- المفرجي علي وصالح أحمد. )1227(. أرس المال الفكري طرق قياسة وأساليب المحافظة عليه العربية المنظمة النشر دار مصر: للتنمية اإلدارية. 169

193 11- باشيوة لحسن البروادي ن ازر وآخرون. )1213(. التميز المؤسسي مدخل الجودة وأف ل الممارسات مبادئ وتطبيقات األردن: مؤسسة الو ارق للنشر والتوزيع. 11- نجططم عبططود. )1227(. إدارة المعرفة- المفاهيم واالست ارتيجيات والعمليات األردن: مؤسسططة الطططو ارق للنشر والتوزيع. 13- عبد الفتاح حازم. )1212(. تكنولوجيا تطبيق أرس المال الفكري مصر: دار السحاب للنشر والتوزيع. 14- عبوي زيد. )1216(. في إدارة المعرفة والمعلومات االلكترونية األردن: دار الشروق للنشر والتوزيع. 15- همشطططري عمطططر. )1213(. إدارة المعرفة الطريق التميز والريادة األردن: دار صطططفاء للنشطططر والتوزيع. 16- حسن عبد العزيز. )1229(. اإلدارة المتميزة للموارد البشرية - تميز بال حدود مصر: المكتبة العصرية للنشر والتوزيع. 17- مخامرة محسن الدهان أميمة وآخرون. )1998(: المفاهيم اإلدارية الحديثة األردن: األردني. مركز الكتب ازيد عادل. )1223(: األداء التنظيمي المتميز الطريق منظمة المستقبل المنظمة مصر: -18 العربية للتنمية اإلدارية. 19- نجم عبود. )1212(. إدارة الالملموسات: إدارة ماال يقاس األردن: دار اليازوري العلمية. 12- حسن حسين. )1228(. إست ارتيجية والتوزيع. منظمات في المعرفية اإلدارة األعمال األردن: إث ارء للنشر 170

194 11- حسن اروية. )1221(. مدخل است ارتيجي لتخطيط و تنمية الموارد البشرية مصر: الدار الجامعية للطباعة والنشر. 11- طيطي خضر. )1212(. إدارة المعرفة: التحديات والتقنيات والحلول والتوزيع. الد ارسات العربية األردن: دار حامد للنشر عبد الهادي ميسون. )1216(. أرس المال الفكري وعالقته بجودة األداء المؤسسي د ارسة تطبيقية -1 على برنامج التربية والتعليم بوكالة الغوث وتشغيل الالجئين UNRWA منشورة( جامعة األقصى غزة فلسطين. )رسالة ماجستير غير 1- الرشايدة نايل. )1227(. مفهوم األداء المؤسسي المتميز لدى القادة التربويين في إقليم الجنوب وبناء نموذج تقيميي )أطروحة دكتو ارة غير منشورة( الجامعة األردنية األردن. عبد الفتاح عصمت. )1224(. أثر التدريب على التميز في أداء الخدمة )رسالة ماجستير غير -3 منشورة( جامعة عين شمس القاهرة مصر. 4- شعبان مصطفى. )1211(. أرس المال الفكري ودوره في تحقيق الميزة التنافسية لشركة االتصاالت الخلوية جوال- د ارسة حالة )رسالة ماجستير غير منشورة( الجامعة اإلسالمية غزة فلسطين. 5- الشرفا سلوى. )1228(. دور إدارة المعرفة وتكنولوجيا المعلومات في تحقيق الم ازيا التنافسية في المصارف العاملة بقطاع غزة )رسالة ماجستير غير منشورة( الجامعة اإلسالمية غزة فلسطين. 171

195 6- حسن عبد المحسن. )1212(. ممارسات إدارة الموارد البشرية في تحقيق التميز المؤسسي- د ارسة تطبيقية في شركة زين الكويتية لإلتصاالت الخلوية )رسالة ماجستير غير منشورة( جامعة الشرق األوسط الكويت. 7- الجندي نهال. )1211(. نموذج مقترح للتقييم المتوازن ألداء أرس المال الفكري لدعم القدرة التنافسية )رسالة ماجستير غير منشورة( جامعة األزهر مصر. 8- بن ثامر صهيب. )1216(. أثر أرس المال الفكري في دعم اإلبتكار بالمؤسسة اإلقتصادية د ارسة حالة مؤسسة كوندور برج بوعريريج- )رسالة ماجستير غير منشورة( جامعة محمد خضير بسكرة الج ازئر. 9- محمد عبد الله. )1215(. أثر إدارة الموارد البشرية على تحقيق التميز المؤسسي د ارسة تطبيقية على الشركة السودانية لإلتصاالت- سودا تل )رسالة ماجستير السودان. غير منشورة( جامعة البحر األحمر ارشد زينة. )1216(. سايكولوجية اإلبداع )ورقة بحثية( جامعة المستنصرية بغداد الع ارق. العزب حسين. )1216(. أثر اإلستثمار في أرس المال الفكري في تطبيق إعادة هندسة العمليات اإلدارية في المؤسسات العامة األردنية )رسالة ماجستير غير منشورة( الجامعة األردنية األردن. شريفي خيرة. )1214(. أرس المال الفكري لدعم اإلبداع )ورقة بحثية( جامعة البليدة الج ازئر. بني حمد عبد الله. )1215(. المرونة اإلست ارتيجية وأثرها في تحقيق التميز المؤسسي: الدور الوسيط للذكاء التنافسي: د ارسة تطبيقية على البنوك التجارية األردنية )رسالة ماجستير غير منشورة( جامعة العلوم اإلسالمية العالمية األردن. 172

196 14- الضالعين علي. )1212(. أثر التمكين اإلداري في التميز التنظيمي د ارسة ميدانية في شركات اإلتصاالت األردنية )رسالة ماجستير غير منشورة( كلية إدارة األعمال جامعة مؤتة الكرك األردن. 15- الدويري غسان. )1226(. ادارة التميز في القطاع العام االردني- د ارسة ميدانية من وجهة نظر المديرين حول مدى تطبيق معايير التميز )رسالة ماجستير غير منشورة( جامعة اليرموك االردن. 16- الجعبري تغريد. )1229(. إدارة التميز في تطوير أداء مؤسسات التعليم العالي في ال فة الغربية )رسالة ماجستير غير منشورة( جامعة الخليل فلسطين. 17- المطي ارن مطي ارن. )1227(. إدارة نظم المعرفة )ورقة بحثية( جامعة الزيتونة االردن. قاسم ر اسل. )1216(. نماذج التميز المؤسسي بين الحاضر والمستقبل متاح عبر -18 آخر زيارة 1217\11\3.5:38pm مجيد سوسن. )1211(. جوائز األداء المؤسسي )ورقة بحثية( كلية ابن الهيثم جامعة بغداد -19 ( آخر زيارة :37pm الع ارق متاح عبر الموقع النخالة جمال. )1215(. دور أرس المال الفكري في تحسين مستوى األداء في و ازرة الداخلية واألمن الوطني الفلسطينة )رسالة ماجستير غير منشورة( جامعة األقصى غزة فلسطين. 11- الخضري مها. )1215(. واقع إدارة أرس المال الفكري في الجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع غزة )رسالة ماجستير غير منشورة( جامعة األقصى غزة فلسطين. البحيصي 11- عبد المعطي. )1214(. دور تمكين العاملين في تحقيق التميز المؤسسي- د ارسة ميدانية على الكليات التقنية في محافظات قطاع غزة )رسالة ماجستير غير منشورة( جامعة األزهر غزة فلسطين. 173

197 13- حمودة موسى. )1215(. اثر عناصر المزيج التسويقي على ق ارر المستهلك الفلسطيني في مقاطعة المنتجات اإلس ارئيلية: حالة تطبيقية على المنتجات الغذائية في ال فة الغربية )رسالة ماجستير غير منشورة( جامعة القدس فلسطين. المجالت العلمية الروسان محمود والعجلوني محمود. )1212(. أثر أرس المال الفكري في اإلبداع في المصارف -1 المجلد )16( العدد )1(. األردنية د ارسة ميدانية مجلة دمشق للعلوم اإلقتصادية واإلدارية الج ازئر العنزي سعد. )1221(. النفسي المنظور سوق في لإلستثمار المالية )مدخل علم التمويل السلوكي( -1 المجلد )1( العدد )1(. المجلة الع ارقية للعلوم اإلدارية الج ازئر بن خليفة أحمد وبعلي حمزة. )1217(. خالل من التنافسية الميزة تعزيز في المعرفة إدارة فعالية -3 العدد )8(. االست ارتيجيات التنافسية مجلة الد ارسات المالية والمحاسبية واإلدارية الج ازئر أبو سويرح أيمن. )1215(. العناصر والمكونات األساسية ل أرس المال الفكري- د ارسة تحليلية مجلة -4 الجامعة اإلسالمية للد ارسات اإلقتصادية واإلدارية فلسطين المجلد )13( العدد )1(. األيوبي منصور. )1215(. بيئة العمل وأثرها في تحقيق التميز المؤسسي- د ارسة تطبيقية على -5 العدد )1(. الكليات التقنية الحكومية في محافظات غزة مجلة كلية فلسطين التقنية فلسطين الجندي نهال. )1225(. قياس وتقييم أرس المال الفكري: أحد المتطلبات األساسية لتحقيق قيمة -6 المنشأة مجلة المحاسبة واإلدارة والتأمين مصر المجلد )44( العدد )65(. 174

198 حسن حسين. )1228(. االستثمار في أرس المال المعرفي بين وحدة القياس وإشكالية التكوين مجلة -7 كليية بغداد للعلوم اإلقتصادية الع ارق العدد) 18 (. عوض عاطف. )1211(. دور إدارة المعرفة وتقانتها في تحقيق التطور التنظيمي مجلة جامعة -8 دمشق للعلوم اإلقتصادية والقانونية المجلد )18( العدد )1(. غازي علي. )1214(. لتحقيق التميز المؤسسي غازي علي. )1214(. لتحقيق التميز المؤسسي الممارسات التطبيقية لمعايير الموارد والش اركات كأحد معايير الممكنات مجلة المدير الناجح سلسلة التميز العدد )3(. الممارسات التطبيقية لمعايير الموارد والش اركات كأحد معايير الممكنات مجلة المدير الناجح سلسلة التميز العدد )5( م ارد ناصر. )1228(. االستثمار التنمية لتحقيق مدخل الفكري المال في أرس االقتصادية مجلة -11 الد ارسات اإلقتصادية مركز البصيرة للبحوث واإلستشا ارت الع ارق العدد) 12 (. 11- السلمي علي. )1211(: نماذج التميز اإلداري متاح عبر الموقع )/ آخر زيارة.5:50pm1218 \1\11 الفضل مؤيد. )1229(. العالقة بين أرس المال الفكري و خلق القيمة: د ارسة ميدانية على الصناعة -13 المصرفية في دول الخليج العربي الع ارق مجلة القادسية للعلوم االدارية واالقتصادية المجلد 11 العدد 3. الحسا ين إدارة التميز )نماذج التميز( مجلة الجودة الصحية الموقع االلكتروني أمل. :)1215( -14 آخر زيارة.7:40pm

199 حاكم. الميالي )1211(. دور إدارة المعرفة في استثما ارت أرس المال البشري لتحقيق األداء -15 االست ارتيجي: د ارسة تطبيقية بمعمل االسمنت الكوفة مجلة الع ارق الغزي للعلوم االقتصادية.)11( واإلدارية المجلد )7( العدد العنزي سعد )1221(. ونعمة نغم. قياس أرس المال الفكري بين النظرية والتطبيق مجلة العلوم -16 اإلقتصادية واإلدارية المجلد )9( العدد )31(. المؤتم ارت والدو ارت الع ارق يوسف عبد الستار. )1225(. شركات في الفكري المال أرس وتقييم د ارسة األعمال بحث مقدم -1 مؤتمر الزيتونة كلية االقتصاد والعلوم االدارية جامعة الزيتونة االردن. المفرجي علي وصالح أحمد. )1223(. اإلنفاق على أرس المال الفكري وأثره في نجاح الشركات -1 الصناعية بحث مقدم المؤتمر العلمي لجامعة العلوم التطبيقية الخاصة عمان األردن. ثانيا المصادر األجنبية 1. Al-Adaileh, R,. (2017), The Level of IT-business Strategic Alignment and Its Impact on Organizational Excellence: A Study of the Jordanian Mining Sector, International Review of Management and Marketing, 7(5), 85-92, available at: 2. Alnaweigah, A,.(2013), The Impact of Knowledge Management Functions on the Organizational Excellence from the Perspective of the University of Al- Taif Staff, Ijcrb, Interdisciplinary Journal of Contemporary research business, Vol 5, No

200 3. ASQ: American Society for Quality. All rights reserved, A,. Report of What Is Organizational Excellence, Available at ( ) last visit 6\3\2017, 6:16pm 4. Borghini, E,. (2005), A Framework for the study of relationships between organizational characteristics and organizational innovation, The Journal of Creative Behavior, Vo. 31, No.1: Burkhart, P,. (1993), Successful Strategic Planning: A Guide for Nonprofit Agencies and Organizations, Newbury Park CA: Sage Publications. 6. Business Performance Improvement Resource,. (2013), Available at ( ) last visit 6\3\2018, 4:31pm. 7. Borghini, E,. (2005), A Framework for the study of relationships between organizational characteristics and organizational innovation, The Journal of Creative Behavior, Vo. 31, No.1: Chatzkel, J., (2000), Enterprise Intelligence world summi,, Annual Knowledge Conference And Exposition, Journal of Knowledge Management Practice 9. Chien-Chang Yang & Carol Yeh-Yun Lin,. (2009), Does intellectual capital mediate the relationship between HRM and organizational performance? Perspective of a healthcare industry in Taiwan, The International Journal of Human Resource, Vol 20,. 10. Dalkir, K,. (2017), Knowledge Management in Theory and Practice, The MIT Press, London, England,, p Edvinson, L., & Malone, T., (1997), Intellectual capital : realizing your company Truevalueby finding its hidden roots, First Ed., Harper Collins publishers, Inc. New York, U.S.A. 12. EFQM 2013, an over view of the EFQM Excellence Model, Brussels. 13. EGAN, S. (2003), Embracing Excellence Education, Sheffield Hallam University, U.K. 177

201 14. Gilgeous, V,. (1997), Operations and Management Change, London: Pitman. 15. Gogan, L,. et al, (2016), The Impact of Intellectual Capital on Organizational Performance, Procedia - Social and Behavioral Sciences Grote, D., ( 2002),The Performance Appraisal Question And Answer Book Survival Guide For Managers, United States Of America, pages Kaplan, D, Norton, P,. (1999), The Balanced ScoreCard: Measures That Drive Performance, HBR, Vol.(70), No.(1). 18. Khavankar, J, Khavankar, E, Mottaghi, A,. (2013), Intellectual Capital: Management, Development and Measurement Model, Iran, pp Leibowitz. J, (1999) Knowledge Management Handbook, CRC Press, Florida, USA. 20. McElroy, M,. (2002), Social innovation capital, Journal of Intellectual Capital, Vol. 3 Issue: 1, pp.30-39, Available at ( 21. Mazlan, B,. (2005), The Influence of Intellectual Capital on the Performance of Telekom Malaysia, PhD Thesis, Universiti Teknologi Malaysia 22. Mitchell, H,. (2010), A model for managing Intellectual capital to generate wealth, Massey University, Albany, New Zealand 23. Nafei, W.,( 2016), The Role of Organizational Agility in Enhancing Organizational Excellence: A Study on Telecommunications Sector in Egypt, International Journal of Business and Management, Vol. 11, No OCED: Organisation for Economic Co-operation and Development, last visit 14\12\2017, 8:00pm 25. Peters, T,. Waterman, R., (2004), In Search of Excellence: Lessons from America's Best-Run Companies, Harper Business Essentials, New York, NY 178

202 26. Petty, R., Guthrie, J., (2000): Intellectual Capital Literature Review, Measurement Reporting and Management, Journal of Intellectual Capital, Vol. 1, No: Standen, J,. (2004), The EFQM excellence model, at: Steven F, Mitchell, W,. (2003) Intellectual capital and traditional measures of corporate performance, Monash University South Africa, Ruimsig, South Africa 29. Stewart, Thomas, A., (1997), Intellectual capital: the new wealth of organization, Doubleday, New York. 30. Sullivan.P (2001), Value driven Intellectual capital : How to cohvertintangible corporate Assets in to market value, wiley,new York 31. Youndt, et al., (2004), Intellectual Capital Profiles: An Examination of Investments and Returns, Journal Of Management Studies, Vol 41, Issue 2, Available at ( 179

203 ) ثالثا المواقع االلكترونية 1. موقع جامعة القدس )research.alquds.edu( AQU Deanship of Scientific Research, )research.alquds.edu/en/awards ) AQU Research Awards, ) 4. قاموس إكسفورد ( تصنيف QS university rankings ( (.6 معهد :(Brookings) ( :OCED.7 ) 8. النموذج األوروبي للتميز :(EFQM).9 نموذج مالكوم بريدج The Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence آخر زيارة 8:09pm ) 12. نموذج بالدريج: ) 11. جائزة عبد الملك الثاني لألداء الحكومي: ) 11. جائزة الملك عبد العزيز للجودة: ( ( 13. جائزة دبي لألداء الحكومي المتميز:( 9:25pm 1217\4\15 جائزة فلسطين للتميز واإلبداع: ( آخر زيارة موقع و ازرة التربية والتعليم الفلسطينية: ) ) 16. المنتدى العربي إلدارة الموارد البشرية: المجلة الع ارقية للعلوم اإلدارية : ( 180

204 18. مجلة الد ارسات المالية والمحاسبية واإلدارية: )/ ) 19. مجلة المدير الناجح: ( / مجلة د ارسات- العلوم اإلدارية جامعة تبوك:.12 ) مجلة القادسية للعوم المالية واإلدارية: ) 11. مجلة الجامعة اإلسالمية للد ارسات االقتصادية واإلدارية: ) مجلة المدير الناجح: ( ) مجلة الجودة الصحية: / ( مجلة الغزي للعلوم اإلقتصادي واإلدارية: ) اربعا المكتبات االلكترونية ومحركات البحث ومواقع أخرى: محرك بحث جوجل للكتب: ( محرك بحث جوجل العلمي: ( دار المنظومة: ( مكتبة جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا الرقمية: ( مكتبة جامعة المنصورة : ( المكتبة المركزية للجامعة اإلسالمية: ( مكتبة المنهل: ( مكتبة كلية العلوم اإلدارية ونظم المعلومات: ( 181

205 المكتبة الوقفية: ( بوابة األبحاث ( :Resarch Gate األكاديمية ( :Academia المنتدى العربي للموارد البشرية: ) ) :Sveiby ( :Human Resources, Williams ( :Slide share ( : Emerald insight 182

206 المالحق بأسماء قائمة الد ارسة: أداة حكموا الذين المحكمين ملحق )0(: الرقم المحكم اسم العمل مكان الوظيفة د. عزمي األطرش جامعة القدس أستاذ مساعد.1 د. عبد الوهاب الصباغ القدس جامعة أستاذ مساعد.1 خليفة د. إياد القدس جامعة أستاذ مساعد.3 د. سعدي الكرنز جامعة القدس أستاذ مساعد.4 د. نضال درويش جامعة القدس أستاذ مساعد.5 عطية مصلح د. جامعة القدس المفتوحة أستاذ مساعد.6 مروان درويش د. جامعة القدس المفتوحة المفتوحة القدس جامعة رئيس نائب.7 االدارية للشؤون برغوثي سلوى د. القدس جامعة أستاذ مساعد.8 د. منصور غ اربة جامعة القدس أستاذ مساعد.9 حمودة أ.موسى القدس جامعة محلل إحصائي

207 ملحق )1(: إستبيان جامعة القدس جامعة القدس عمادة الد ارسات العليا معهد التنمية المستدامة بناء مؤسسات وتنمية موارد بشرية السيدات والسادة األفاضل أع اء الهيئة االكاديمية في جامعة القدس المحترمين تحيه طيبه وبعد تقوم القدس الد ارسة كما الباحثة صابرين ابو لبدة بإج ارء د ارسة بعنوان: أرس المال الفكري ودوره في تحقيق التمي ز المؤسسي لدى جامعة وذلك استكماال لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير في تخصص بناء المؤسسات وإدارة الموارد البشرية وتهدف التعرف تأثير أرس المال البشري في تحقيق التمي ز المؤسسي لجامعة القدس وتقديم التوصيات االزمة ألصحاب الق ارر تسهم في بناء نموذج التمي ز للجامعة. يرجى االجابة على هذه االسئلة لما في ذلك من أهمية كبيرة في إنجاز هذه الد ارسة علما بأن جميع المعلومات التي سيتم جمعها من خالل هذه االستبانة سوف تسخدم ألغ ارض البحث العلمي فقط أنها ستعامل بسر ية تامة مع العلم بأن الفئة المستهدفة لتعبئة االستبانة هم األكاديميون في الجامعة. تعليمات إجابة االستبانة للمبحوثين-: اق أر التعريف المذكور عند كل محور للفهم الدقيق قبل اإلجابة. اق أر الفق ارت بتمعن قبل اإلجابة. ضع اشارة ) ( في ف ارغ اإلجابة التي ت ارها مناسبة وتفضلوا بقبول فائق االحت ارم والتقدير المشرف : د. أحمد حر ازلله الطالبة : صابرين ابو لبدة جوال: