أثر نظام االنتاج الرشيق في اداء العمليات دراسة استطالعية في الشركة العامة للسمنت الجنوبية )معمل سمنت الكوفة( أ. م. فارس جعباز شالش تاريخ است

أثر نظام االنتاج الرشيق في اداء العمليات دراسة استطالعية في الشركة العامة للسمنت الجنوبية )معمل سمنت الكوفة( أ. م. فارس جعباز شالش تاريخ استالم البحث: 703//72 الباحث: جميل شعبة ذيبان الحسناوي تاريخ قبول النشر: 703/5/7 المستخلص اصبح االنتاج الرشيق حاجة ملحة في عالم اليوم لمواجهة تحدي المنافسة في بيئة االعمال المتغيرة والصراع من اجل النمو والبقاء والتكيف حيث اكتسب نظام االنتاج الرشيق اهمية بالغة خالل العقدين الماضيين لما حققه من نجاحات باهرة وملفتة للنظر في العديد من الشركات االنتاجية والخدمية وبات حديث الساعة في اوساط االعمال. ومن هذا المنطلق سع هذا البحث الى تحديد اثر نظام االنتاج الرشيق في اداء العمليات في احدى الشركات العراقية وهي الشركة العامة للسمنت الجنوبية )معمل سمنت الكوفة( مركز على مشكلة يمكن تحديدها في السؤال االتي... هل يؤثر نظام االنتاج الرشيق في ابعاد اداء العمليات اذ حاول البحث تقديم اطار نظري حديث ألبرز ما طرحه الكتاب والباحثون حول متغيرات البحث فضال عن اطار عملي تحليلي آلراء عينة مختارة ضمن مجتمع البحث شملت القيادات االدارية في المعمل )مدير مهندس فني( وبلغ حجم العينة )0( شخص وتمثل المتغير المستقل باإلنتاج الرشيق بأبعاده الستة )5S الصيانة االنتاجية الشاملة التحسين المستمر مجرى القيمة كانبان االنتاج في الوقت المحدد )JIT واما المتغير المعتمد فهو اداء العمليات بأبعادها االربعة )الكلفة الجودة المرونة التسليم(. وفي ضوء مشكلة البحث تم االجابة على جملة من التساؤالت ما هي ابعاد االنتاج الرشيق وهل تتوفر هذه االبعاد في الشركة المبحوثة وهل توجد عالقة ارتباط بين ابعاد االنتاج الرشيق وابعاد اداء العمليات وما مستوى التأثير الذي يحدثه االنتاج الرشيق في اداء العمليات وباستعمال مجموعة من االدوات االحصائية. خلص البحث الى مجموعة من االستنتاجات اهمها: - تم اثبات صحة الفرضيات الرئيسية والفرعية المتعلقة بالبحث من خالل وجود عالقة ارتباط واثر بين متغيرات البحث. وقد تضمن البحث مجموعة من التوصيات اهمها: - تشجيع عملية تبني فلسفة االنتاج الرشيق من خالل االستفادة من التجربة اليابانية في هذا المجال حيث كان للفلسفة اليابانية دور كبير واساسي في تطبيق نظام االنتاج الرشيق محققة بذلك ميزة تنافسية للمنتجات اليابانية. Impact lean production in operations performance Jamil Shuoba Thiban al-hasnawi Faris Joabaz Shalash Abstract Lean production has become a necessity in today's world to face competition challenge in a changing work environment and striving for growth, survival and adaptation. Lean production has gained a lot of importance within the last two decades for the successes it achieved in 7 بحث مستل من رسالة الماجستير للباحث )جميل شعبة ذيبان الحسناوي(

many of the production and service organizations and became the main interest in the world of business. From this point, this research sought to determine the effect of lean production system in operations performance in one of the Iraqi companies, the southern cement public company (Kufa cement factory), focusing on problem that can be defined in the following question: Does the lean production system affects in operations performance dimensions? The research attempted to introduce a modern theoretical framework for the most significant works of the researchers and writers concerning the research variables as well as an analytical practical framework of the views of a sample of the leadership in the plant (manager, engineer, technician). The sample size reached (00) individual representing the independent variable of lean production with its six dimensions (5S, total production maintenance, continuous improvement, value stream, kanaban, JIT), while the dependent variable is operations performance with its four dimensions (cost, quality, flexibility, delivery). In the light of the research problem, many questions were answered; what are the dimensions of lean production? Are those dimensions found in the studied company? Is there a correlation between lean production dimensions and operations performance dimensions? What is the level of lean production effect in operations performance? Through the use of a set of statistical tools, the research reached a number of conclusions: The research assumptions validity was proven through the correlation and effect found among research variables. The research included number of recommendations, the most important of which is: Encouraging the adoption of lean production philosophy through making use of the Japanese experience in this field which had a great and basic role in applying the lean production system achieving through that a competitive advantage for the Japanese products. المبحث االول منهجية البحث أوال : مشكلة البحث Research Problem يعد موضوع االنتاج الرشيق واداء العمليات من الموضوعات الحديثة كونه يعتبر احد االساليب والتقنيات الحديثة في ادارة االنتاج والعمليات ومن االليات المهمة التي تتمكن من خاللها الشركة من تحقيق ميزة تنافسية مستدامة في ظل بيئة االعمال التي تتسم بالتغيرات السريعة في التكنلوجيا وتنوع حاجات ورغبات الزبائن وزيادة حدة المنافسة بين الشركات. ولقد ازدادت اهمية االنتاج الرشيق في القرن الحادي والعشرين الرتباطه بمجموعة من العناصر والمبادئ واالبعاد التي تهدف الى ازالة واستبعاد كافة اشكال الهدر والضياع في العملية االنتاجية 72

والتي ال تضيف قيمة للمنتج النهائي وهذا ما يشغل تفكير ادارات الشركات المعاصرة التي تسعى الى تحسين االداء في عملياتها االنتاجية وتحقيق الميزة التنافسية. ومن هنا وقع اختيار الباحث على هذا الموضوع ليكون منطلقا في مشكلة بحثه. اذ يسعى هذا البحث الى اختبار متغيرات البحث المتمثلة " باإلنتاج الرشيق واداء العمليات " في البيئة العراقية وال سيما في الشركات اإلنتاجية وإن المشكلة األساسية للبحث وتدور حول "عالقة وتأثير اإلنتاج الرشيق في اداء العمليات " وبناء على ذلك يمكن التعبير عن مشكلة البحث من خالل اثاره التساؤالت األتية:- 0- هل باإلمكان تطبيق االنتاج الرشيق بكل مضامينه في الشركة المبحوثة 2- ما هي ابعاد اداء العمليات وهل هي مطبقة في الشركة المبحوثة 3- هل توجد عالقة تأثير ألبعاد االنتاج الرشيق في ابعاد اداء العمليات في الشركة المبحوثة - هل توجد عالقة ارتباط بين ابعاد االنتاج الرشيق وابعاد اداء العمليات في الشركة المبحوثة ثانيا : اهمية البحث Research Importance تتجلى اهمية البحث في النقاط االتية: 0- انه يعني بدراسة كال من االنتاج الرشيق واداء العمليات حيث انه جمع بين متغيرين هما االكثر حداثة من خالل التواصل مع الجهود البحثية السابقة للكتاب والباحثين وهذا ما يشكل اغناء علميا للمكتبة العراقية في هذا المجال. 2- التعرف على واقع الشركات االنتاجية العراقية ومدى مواكبتها للتطورات التكنولوجية من خالل االستفادة من التجارب العالمية نحو تطبيق االنظمة الحديثة في مجال ادارة االنتاج والعمليات ومنها االنتاج الرشيق. 3- يكتسب البحث اهميته من خالل تسليط الضوء على ابعاد االنتاج الرشيق ومدى مساهمتها في تعزيز واسناد ابعاد اداء العمليات فضال عن التعرف على المعوقات التي تحول دون تطبيق مثل هذه االساليب الحديثة في الشركة المبحوثة. - التعرف على مفهوم وعناصر ومبادئ وابعاد نظام االنتاج الرشيق من خالل االطالع على االدبيات الواردة في هذا المجال. 5- التعرف على طبيعة االداء بشكل عام واداء العمليات بشكل خاص من حيث )المفهوم واالبعاد ومؤشرات القياس(. ثالثا : اهداف البحث Research Objectives يهدف البحث الى بلوغ عدة ابعاد يمكن ايجازها بما ياتي: 0- تحديد مدى التوافق بين ابعاد االنتاج الرشيق وابعاد اداء العمليات في الشركة المبحوثة. 2- توضيح طبيعة العالقة ونوع التأثير بين ابعاد االنتاج الرشيق وابعاد اداء العمليات في الشركة المبحوثة. 3- الخروج بجملة استنتاجات وتوصيات للقيادات االدارية في الشركات العراقية عموما والشركة المبحوثة بشكل خاص قد تسهم في تحسين ادائها وتحفزها نحو تطبيق فلسفة نظام االنتاج الرشيق. رابعا : مخطط البحث الفرضي Research Model في ضوء مشكلة البحث واهدافه تم تصميم مخطط البحث الفرضي وهو كما في الشكل ادناه: 73

المصدر: اعداد الباحث شكل )( مخطط البحث الفرضي خامسا : فرضيات البحث Research Hypotheses في ضوء مخطط البحث وبناءا على ما تقتضيه متغيرات البحث لتفسير العالقة بين المتغيرين انبثقت الفرضيات الرئيسية والفرعية التالية: 0. الفرضية الرئيسية االولى: توجد عالقة ارتباط ذات داللة معنوية بين مكونات نظام االنتاج الرشيق واداء العمليات وتنبثق منها الفرضيات الفرعية التالية: أ- توجد عالقة ارتباط ذات داللة معنوية بين )5S( واداء العمليات للشركة المبحوثة. ب- توجد عالقة ارتباط ذات داللة معنوية بين الصيانة االنتاجية الشاملة واداء العمليات للشركة المبحوثة. ت- توجد عالقة ارتباط ذات داللة معنوية بين التحسين المستمر واداء العمليات للشركة المبحوثة. ث- توجد عالقة ارتباط ذات داللة معنوية بين مجرى القيمة واداء العمليات للشركة المبحوثة. ج- توجد عالقة ارتباط ذات داللة معنوية بين كانبان واداء العمليات للشركة المبحوثة. ح- توجد عالقة ارتباط ذات داللة معنوية بين )JIT( واداء العمليات للشركة المبحوثة. 2. الفرضية الرئيسية الثانية: يوجد تأثير ذو داللة معنوية لمكونات نظام االنتاج الرشيق واداء العمليات للشركة المبحوثة وتنبثق منها الفرضيات الفرعية التالية: أ- يوجد تأثير ذو داللة معنوية لبعد )5S( في اداء العمليات للشركة المبحوثة. ب- يوجد تأثير ذو داللة معنوية لبعد الصيانة االنتاجية الشاملة في اداء العمليات للشركة المبحوثة. ت- يوجد تأثير ذو داللة معنوية لبعد التحسين المستمر في اداء العمليات للشركة المبحوثة. 7

ت للشركة اداء العمليات في مجرى القيمة لبعد ث- يوجد تأثير ذو داللة معنوية المبحوثة. ج- يوجد تأثير ذو داللة معنوية لبعد كانبان في اداء العمليات للشركة المبحوثة. ح- يوجد تأثير ذو داللة معنوية لبعد )JIT( في اداء العمليات للشركة المبحوثة. المبحث الثاني تأطير مفاهيمي لالنتاج الرشيق واداء العمليات اوال / مفهوم االنتاج الرشيق : production Concept of Lean قبل التطرق الى مفهوم االنتاج الرشيق البدد مدن االشدارة الدى مدا قالده Groover( ) عدن مصدطلحي التصدنيع )Maunfacturing( واالنتداج )Production( بانهمدا غالبدا مدا يسدتخدمان بشكل متبادل وانهما يعطيدان المعندى نفسده والعكدي صدحيح ولدذلك فدأن عددد مدن الكتداب يطلدق تسمية االنتاج الرشيق بدال من التصنيع الرشيق اي ان ذلك ال يشكل فرقدا بدين المصدطلحين حيدث ان العمليات االنتاجية او التصنيعية تعني المعالجات التي تدتم داخدل اطدار الشدركة. ( Groover,.)2002: 2 والجدول االتي يبين وجهات نظر مجموعة من الباحثين حول مفهوم االنتاج الرشيق: 75 جدول )( وجهات نظر مجموعة من الباحثين حول مفهوم االنتاج الرشيق - الباحث/السنة/الصفحة )Patel, 2000:( )Bywaters, et.al, 2000: 66( )Heizer& Render, 200: 529( )Shah& Ward, 2002: 29( )Abdullah, 2003: 3( )Slack, et.al, 2005: 59( )النعمة :2006 )3 )Kerper, 2006: 2( )Schroeder, 2007: ( )Erans, 2008: 268( )Jacobs& Chase, 2008: 225( )Daniels, et.al, 2009: 75( -2-3 - -5-6 -7-8 -9-0 - -2 التعريف االنتاااج الرشاايق فااي ادارع العمليااة يتااامن ااالااة لاال انااوام الهاادر فااي العمليااات االنتاجياة والعمال علاي تحفياج االنتاجياة والجاودع مان خاالل الاياام بالعملياات التاي تايف قيمة للمنتج. االنتااااج الرشااايق هاااو االنتااااج باقتصااااد ولفااااءع وعااادم ا اااتخدام ماااوارد لثيااارع واالقتصار علي ما هو ضروري للمنتج النهائي. نظام االنتاج الرشيق هو ذلك النظام الذي يعمل علي ا تبعاد لافة االنشاطة التاي ال تايف قيمة للمنتج من وجهة نظر الجبون من خالل الترلياج علاي االنتااج بالوقا المحدد JIT وتمكين العاملين والجودع العالية. االنتاااج الرشاايق نظااام متكاماال ومتعاادد االبعاااد فااي الممار ااات االداريااة المختلفااة والتي تشمل الوق المنا ب والجودع من النظام وفرق العمال واالدارع فاي لسالة التجهيج. االنتاج الرشيق نوم من االنظمة االنتاجية يساتخدم الاليال مان المادخالت للحصاول علي نفا الماادار مان المخرجاات ماع مراعااع التناوم فاي المنتجاات المادماة الاي الجبون. االنتاج الرشيق في االنتااج يعناي التحارح نحاو ااالاة الهادر بكافاة اشاكالت وتطاوير العمليات بسرعة وموثوقية وانتاج منتجات وخدمات بجودع عالية وللفة منخفااة من اجل لسب المنافسة وتحايق رضا الجبون. االنتاج الرشيق هو فلسفة الدارع االنتااج والعملياات تساعي الاي تحاياق الايماة فاي المناتج مان منظاور الجباون عبار ا اتعمال مجموعاة مان االدوات تعمال علاي ااالاة الهدر والنشاطات غير الفعالة والتي ال تايف قيمة للمنتج النهاائي ماع اال اتخدام االمثااال للماااوارد المتاحاااة وتنوياااع لبيااار للمنتجاااات وتساااليمها بالجماااان والمكاااان المحددين وبالجودع المطلوبة والكلفة المنا بة. نظاام االنتااج الرشايق هاو مادخل مانظش يعمال علاي تشاخيص وا اتبعاد النشااطات التاي ال تاايف قيماة للمناتج مان خاالل عملياة التحساين المساتمر مان اجال اشابام حاجات الجبون. يعناي االنتااج الرشايق ااالاة الهادر والنشااطات غيار الاارورية والتاي ال تاايف قيمة للعمليات واالعمال في لل ججء منها. يشير االنتاج الرشيق الي مداخل التطوير االولية لشارلة تيوتاا والتاي رلاجت علاي ااالااة لافااة اشااكال الهاادر اي ان االنتاااج الرشاايق يرلااج علااي المايااا الجااوهري للعمليااة الاااائش علااي ا ااا التحسااين المسااتمر واالجهااجع المرنااة وتجايااد االتمتااة واالعداد الكفوء للمكائن والمعدات. االنتاااج الرشاايق هااو مجموعااة متكاملااة ماان النشاااطات المصصاامة لالنتاااج وذلااك با ااتخدام اقاال مااا يمكاان ماان الموجااودات والمااواد االوليااة النتاااج المنااتج النهااائي بالجودع المطلوبة والوق المنا ب. االنتااج الرشايق هاو نظاام انتااجي يرلاج علاي تحساين العملياات مان خاالل فلسافة التحسين المستمر.

76 )Krajewsky, et.al, 200: 296( )Moore, et.al, 200: 568( )Stevenson, 200: 722( )N. Gopalkrishnab, 200: ( )Heizer& Render, 20: 668( -3 - -5-6 -7-8 -9 )الشمري )99 :20 )Turban, et.al, 20: 683( -20 )العامري :202 )28 نظااام االنتاااج الرشاايق هااو انظمااة التشااايل التااي تحاااق اقصااي قاادر ماان الايمااة الماافة من قبل لل نشاطات الشرلة عن طريق ااالة لافة اناوام الهادر والاايام والتاخير فيها اي انها انظمة عمليات تعظش الايمة الماافة لكل نشاط من نشااطات الشرلة. يعد االنتاج الرشيق مدخال ياوم بالتأليد علي الكفاءع عن طريق ااالة الهدر. يشير نظام االنتاج الرشيق الاي تحاياق مساار انتااج ال ومتاواان يادعش االبعااد ويعمل علي ااالة المعوقات مما يجعل النظام الثر مروناة عان طرياق الاتخلص مان الفااائو وااالااة لافااة مصااادر الهاادر مااع التأليااد علااي الجااودع العاليااة الن وجااود المشالل في الجاودع يمكان ان يعياق العمال ويعاد JIT نظاام انتااج رشايق يساتخدم بشكل ا ا ي في العمليات المتكررع. االنتاج الرشيق هو مجموعاة شااملة مان العناوار واالدوار واالدوات والتاي ترلاج علي التخلص من الهدر والايام وخلق الايمة للمنتج. االنتااج الرشايق يبادأ مان خاالل الترلياج علاي الجباون وفهاش حاجاتات وان العملياات الرشااياة هااي التااي تميااج قيمااة الجبااون عاان طريااق التحسااين المسااتمر للعمليااات االنتاجياة االمار الاذي يتطلاب ناش الشارلة تبناي ثاافاة تنظيمياة قائماة علاي ا اا التعلش وتمكين العاملين والتحسين المستمر باإلضافة الاي الترلياج علاي نظاام JIT والجودع المنا بة في اغلب االحيان. يعرف االنتاج الرشايق علاي انات مجموعاة مان التطبيااات والممار اات التاي تميال الي ااالة لل مظااهر التباذير والفسااد مان النظاام وتساتند علاي اال اتعمال االقصاي للموارد. يعبر االنتاج الرشيق علي انات منهجياة انتااج ترلاج علاي ااالاة لافاة مظااهر الهادر واالنحراف والتي ال تايف قيمة للمنتج النهائي. يشاير نظاام االنتااج الرشايق بانات نظاام يساتخدم اقال ماا يمكان مان لمياة الماوارد المتاحة النتاج حجش عالي من السلع عالية الجودع مع بعو التنوم. المصدر: من اعداد الباحث باالعتماد على ما تيسر من المصادر. في ضوء ما تقدم يتفق الباحث مع تلك االشارات بخصوص مفهوم االنتاج الرشيق ويعرف نظام االنتاج الرشيق على انه نظام يستخدم مجموعة من التقنيات واالدوات التي تركز على ازالدة كافة اشكال الهدر والضياع والتخلص من النشاطات التي ال تضيف قيمة للمنتج النهائي من خدالل االسدتعمال الفعدال للمدوارد المتاحدة وعددم التبدذير فيهدا وتحقيدق اكبدر قددر ممكدن مدن المخرجدات باستعمال اقل ما يمكدن مدن المددخالت والتاكيدد علدى الكلفدة المنخفضدة والجدودة العاليدة والمروندة المناسبة والتسليم السريع للمنتج النهائي. ثانيا : نشأع االنتاج الرشيق Rise of Lean Production بدأت عمليات الترشيق في مجال التصنيع او االنتاج في منتصدف العدام 00 وقدد طدور هذا المفهدوم مصدنع السديارات اليابداني Toyota فدي ذلدك الوقدت كدان التطدور فدي اليابدان متدأثرا بالموارد المحدودة والن اليابانيين وكما هو معروف يفضلون االقتصاد وتقليل الخسدائر فقدد ازداد االهتمام بهذا المفهوم وخصوصا بعد طرح كتاب )االلدة التدي غيدرت العدالم( فدي االسدواق والدذي وضدعه جديمي ومدان ودانييدل جدونز وادنييدل روس فدي عدام 0000. وكمدا ذكدر فدي الكتداب فدأن شركة تويوتا ركدزت علدى الدتخلص مدن كدل مدا هدو زائدد فدي جميدع مراحدل العلميدة. وكدان رأي الكتاب بأن الخسارة هي كل ما تيعارض مع او ال يضيف اي قيمة لعملية انتاج المركبات. وابرز مثال لهذا هو ما حصل في منتصف الثمانينيات في مصنع فيرمونت كاليفورنيا للسيارات فقد كدان المصنع تديره في البداية شدركة جندرال موتدورز )GM( ولكنهدا اغلقدت المصدنع فدي عدام 0092 بسبب هبوط االنتاج وكثرة التغيب بين الموظفين. وبعد عدة سنوات تم اعادة فتح المصنع كمصنع مشدترن مدا بدين تويوتدا وجندرال موتدورز واطلقدوا عليده اسدم شدركة صدناعة المركبدات المتحددة الجديددة )NUMMI( وتدم اعدادة حدوالي %9 مدن العمدال السدابقين الدى العمدل ولكدن الوظدائف االدارية تم تحويلها من وظيفة توجيه الى وظيفدة دعدم للمدوظفين والعداملين وكدذلك قداموا بتشدكيل فرق صغيرة وتم تدريبها لتصميم وقياس وتحسين االداء. وكانت النتيجة انه بحلدول العدام 0095 ازداد االنتدداج وتحسددنت النوعيددة بشددكل هائددل حيددث فدداق كددل معدددالت االنتدداج لمصددانع )GM( االخرى وكان معدل التغيبات قليل جدا. وقامت باقي الشركات في شمال امريكا بتبني هذا المنهج باالنتاج وادركوا انه لكي يصبحوا ناجحين فأنهم يحتاجون الجراء تغييرات ثقافية ومنظمية كبيرة مع التركيز على كفاءة العمليات االنتاجية. 695) (Stevenson, 200, p

ت في حين يرى )Abdullah( ان كتاب )الماكنة التي غيرت العدالم( هدو الدذي ايقدا المنتجدين فدي الواليات المتحدة من سباتهم حيث اكدت البحث النجاح العظيم لتويوتدا فدي )NUMMI( واظهدار الفجدوة الضدخمة الموجدودة بدين صدناعة السديارات اليابانيدة والغربيدة االمدر الدذي ادى بالواليدات المتحدددة الددى تبنددي هددذه االفكددار كنتيجددة للتطددورات التددي شددهدتها الشددركات اليابانيددة فددي االنتدداج والتوزيع للمنتجات بجهد بشري واستثمارات مالية ومواد ووقت وادوات ونفقات عامة قليلة االمر الذي سهل استمرار تطورها. 5), 2003, (Abdullah ثالثا : ابعاد االنتاج الرشيق اما بخصوص ابعاد االنتاج الرشيق فالجدول )2( يبين وجهدات نظدر مجموعدة مدن البداحثين حول ابعاد االنتاج الرشيق واما الجدول )3( يبين عدد نقاط هذه االبعاد وفقا التفاق الباحثين عليها وسوف تعتمد االبعاد التي تحصل على اعلى النقاط وكما يأتي : جدول )2( وجهات نظر مجموعة من الباحثين حول ابعاد االنتاج الرشيق - الباحث/السنة/الصفحة Abdullah, 2003: 2 Mekong, 200: Gowland, 2005: 7 Austen Feld,2005:7 Kerper, 2006: Abdul Malek & Rajgopal, 2007: 22 Ferdousi & Ahmed, 200: 35-37 Heizer & Render, 200: 50 N. Gopalakrishnan, 200: AL-Shemery, 20: 36-38 AL-Amery, 200: 9-2 -3 - -5-6 -7-8 -9-0 - المصطلحات المرادفة ابعاد مبادئ ابعاد وعناور ابعاد ابعاد ابعاد عناور ابعاد عناور ابعاد ادوات ابعاد االنتاج الرشيق التحسااين المستمر/التصاانيع الخلااوي/ 5s /الصاايانة االنتاجيااة الشاملة/االعداد السريع/لانبان/العمل الايا ي/ JIT. 5s /الصااااايانة االنتاجياااااة الشااااااملة/االعداد الساااااريع/االدارع المرئيااااااااااااااة/العمل الايا ااااااااااااااي/مجر الايمة/الصاااااااااااااايانة الوقائيااة/الجودع ماان المصاادر/التدفق لاطعااة واحاادع/التخطيط قبل االنتاج. لانباااااااان/ 5s /مساااااااتو االنتاج/العمااااااال الايا ي/التحساااااااين المسااااااتمر/فريق العمل/الساااااايطرع البصرية/لشااااااف الخطااااااأ آليا /تخطيط التدفق. 5s /الصااايانة االنتاجياااة الشاملة/التصااانيع الخلوي/السااايطرع البصرية/مجر الايمة/التحسين المستمر/ JIT /لشاف الخطاأ آليا. الجااااااااااااودع ماااااااااااان المصاااااااااااادر/تخطيط العمليااااااااااااة/مجر الايماة/ 5s /لانبان/اعاادع تصاميش المناتج/ JIT /تطاوير وفيفاة الجودع/تااااااااواان العمل/تحلياااااااال وااالااااااااة الايااااااااود/تخطيط التدفق/لشف الخطأ آليا. التصااااااااااااااااانيع الخلوي/لانبان/الصااااااااااااااااايانة االنتاجياااااااااااااااااة الشااااااااااااااملة/ 5s /االعاااااااااااااداد الساااااااااااااريع/ادارع الجاااااااااااااودع الشاملة// JITمجر الايمة. المخجن الصفري/ /JIT لانبان/ التحسين المستمر العماال الايا ااي/الترتيب الداخلي/تخفياااحجش الدفعة/االعااداد السريع/لشااااف الخطااااأ آليااااا/الفحص الذاتي/االتمتةالتصاااانيع الخلااوي/ JIT /مجاار الايمااة/فريق العمل/الصاايانة االنتاجيااة الشاملة/لانبان/ادارع التايير. قيمااااااة الجبااااااون/مجر الايمة/التحسااااااين المستمر/ ااااااحب الجبون/تدفق الايمة. 5S /التحساااين المساااتمر/االدارع المرئية/الصااايانة االنتاجياااة الشاملة/االعداد السريع. الصاااااااااايانة االنتاجيااااااااااة الشاااااااااااملة/لانبان/ 5s /التصاااااااااانيع الخلوي/مجر الايمة/العمل الايا ي/التحسين المستمر. المصدر : من اعداد الباحث باالعتماد على ما تيسر من المصادر. جدول )3( وجهات نظر مجموعة من الباحثين حول ابعاد االنتاج الرشيق والنااط التي حصل عليها AL-Amery 202 AL-Shemry 20 N.Gopalakrishn an 200 Heizer & Render 200 Ferdousi&Ahm ed 200 Abdulah Malek & Rejopel 2007 Kerper 2006 Austen Feld 2005 Gowland 2005 Mekong 200 Abdullah 2003 ت الباحثين ابعاد االنتاج الرشيق النقاط 7 5 8 7 التحسين المستمر التصنيع الخلوي 5S الصيانة النتيجة الشاملة 2 3 77

5 6 7 8 9 0 2 3 5 6 7 8 9 20 2 22 23 2 25 26 27 28 29 30 3 32 33 3 ت االعداد السريع لانبان العمل الايا ي JIT االدارع المرئية مجر الايمة الصيانة الوقائية الجودع من المصدر التدفق لناطة واحدع التخطيط قبل االنتاج فريق العمل مستو االنتاج السيطرع البصرية لشف الخطأ آليا تخطيط التدفق تخطيط العملية اعادع تصميش المنتج تطوير وفيفة الجودع تواان العمل تحليل وااالة الايود ادارع الجودع الشاملة المخجون الصفري الترتيب الداخلي تخفيو حجش الدفعة الفحص الذاتي االتمتة ادارع التايير قيمة الجبون حب الجبون تدفق الايمة 5 7 5 6 2 7 2 2 2 2 2 3 المصدر : من اعداد الباحث باالعتماد على ما تسير من المصادر. ومن خالل ما تقدم سوف يتم االعتماد على سدتة ابعداد لالنتداج الرشديق وهدذه االبعداد تدم اعتمادهدا نسبة الى تحقيقها العلى النقاط التي تم جمعها نتيجدة اتفداق البداحثين عليهدا كمدا ظهدر فدي الجددول )3( وهي كاألتي : Five-s-workplace organizing لتنظيم موقع العمل 5S -0-2 الصيانة االنتاجية الشاملة.Total productive maintenance 3- التحسين المستمر.Kaizen - مجرى القيمة. Value stream -5 كانبان.Kanaban 6- االنتاج في الوقت المحدد )JIT(.Just-In-Time رابعا : مفهوم اداء العمليات سوف يتم توضيح مفهوم اداء العمليات لمجموعة من الباحثين والمتخصصين في مجال ادارة االنتاج والعمليات وكما يوضحها الجدول )( وكما ياتي:- جدول )( وجهات نظر مجموعة من الباحثين حول مفهوم اداء العمليات. الباحث/ السنة / الصفحة المفهوم او التعريف اداء العمليات هو االداء المتعلق باال بايات التنافسية لونها ابعاد للعمليات وهي الكلفة والجودع والمرونة والتسليش وهذه (Schroeder, 2007: 22) االبعاد يجب ان تنشا من ر الة الشرلة وان تحدد بفترع امنية لتكون ذات طبيعة ا تراتيجية. اداء العمليات هو االداء المرتبط بالعمليات الداخلية للشرلة (Feng et al. 2008: 25) لاالنتاجية وجودع المنتج ورضا الجبون. اداء العمليات هو وورع حية تعك مستو ونتيجة قدرع الشرلة علي امتالح مواردها وقابليتها في تحايق االبعاد )جا ش :5) 2008 االموضوعة وهي )الكلفة والجودع والمرونة والتسليش واالبدام( من خالل مختلف النشاطات التي تمار ها ووفاا لمعايير محددع تتنا ب وطبيعة عمل الشرلة. 78

ت اداء العمليات هو اداء االبعاد اال ا ية التي تعد بمثابة ا بايات تنافسية والتي ينباي ان تكون ضمن العملية او لسلة التجهيج الرضاء الجبائن الداخليين والخارجيين في الوق الحالي وفي المستابل. (Krajewsky et al., 200: 5) للكفاءع الداخلية في الشرلة حيث تعد اداء العمليات هو مايا العمليات مرتكجات تستند عليها الشرلة في تحديد التوجت اال تراتيجي والتنافسي لها والذي يساهش في تحايق المجايا التنافسية من خالل ابعاد االداء التي تسعي الشرلة الي تحاياها. )Zelbst et al., 200: ( 5 اداء العمليات يمثل نشاطات تمتلك تأثير ذو اهمية لبيرع علي االعمال المؤثرع علي ربحية الشرلة الرتباطها باالداء المالي للشرلة و عيها لتحايق االبعاد الخمسة لألداء والمتمثلة بالكلفة والجودع والمرونة واالعتمادية والسرعة. )Slack et. al, 200: 3( 6 اداء العمليات هو مجموعة من النشاطات المستخدمة في االداء العملياتي والمتعلاة بالكفاءع والفاعلية لعمليات الشرلة الداخلية. )Chearskul et al.200: 5( 7 اداء العمليات هو العمليات التي تاوم بها الشرلات الصناعية من حيث خفو الكلف تحسين الجودع رعة التسليش بالوق المنا ب ومرونة التكيف واالنسجام مع التايرات الحاولة في )الخفاجي,20 :59( 8 ادائها نحو االفال البيئة المحيطة بهدف االرتااء بمستو والبااء في دائرع المنافسة. اداء العمليات هو تراتيجية العمليات التي تخلق نظام من اال بايات التنافسية التي تحاق قيمة عالية للجبون بطرياة لفوءع ومنا بة وان مدراء العمليات يتخذون قرارات تحايق اال بايات التنافسية في ضوء ثالث ا تراتيجيات هي التمايج والكلفة االقل واال تجابة السريعة. (Heizer & Render, 20: 66) 9 اداء العمليات هو قدرات الشرلة الداء وفيفة العمليات والتي تعتمد علي المعرفة والخبرع وتتالف من تاديش خدمة وا عة وجودع عالية وتسليش ريع وللفة منخفاة وبالتالي مساعدع الشرلة في خلق الميجع التنافسية المستدامة. )Russell & Taylor,20: 2( 0 المصدر: من اعداد الباحث باالعتماد على ما تيسر من المصادر. ومن خالل ما تقدم يمكن تعريف اداء العمليات على انه " العمليات التي تؤديها الشركات االنتاجية للسلع او الخدمات والتي تعكي مستوى ونتيجة قدرة الشركة على تحقيق االبعاد التي تسعى الى بلوغها باقل كلفة ممكنة وبالجودة المطلوبة والمرونة الجيدة وبالوقت المناسب من اجل كسب الميزة التنافسية والسعي لجعلها مستدامة". خامسا : ابعاد اداء العمليات تطرق معظم الكتاب والباحثين الى ابعاد أداء العمليات حيدث اكددت األدبيدات الحديثدة فدي مجددال ادارة األنتدداج والعمليددات علددى ان ابعدداد ا داء العمليددات هددي االبعدداد االساسددية التددي تسددعى الشركة الى تحقيقها من اجل البقاء والنمو والتكيف فقد تعددت أراء البداحثين والكتداب بشدأن ابعداد أداء العمليدات وكدذلك اختلفدوا فدي تسدميتها تبعدا الخدتالف بيئداتهم وخلفيداتهم العلميدة فدالبعا مدن الباحثين يطلق عليهدا مصدطلح االسدبقيات التنافسدية والدبعا االخدر يطلدق عليهدا ابعداد االداء او التنافي ومنهم من يسميها ابعاد االداء وكل هذه المصطلحات تستهدف المعندى نفسده وسدوف يدتم تسميتها بابعاد االداء في البحث الحالي كونها التسمية التي يتفق معظم الباحثين عليها. والجدول )5( يبين وجهات نظر مجموعة من الكتاب والباحثين في مجال ادارة االنتاج والعمليات بشان تحديد ابعاد اداء العمليات وكما يلي:- جدول )5( وجهات نظر مجموعة من الكتاب والباحثين حول ابعاد اداء العمليات ابعاد اداء العمليات المصطلحات المرادفة الباحث / السنة / الصفحة )الجودع / الكلفة / المرونة / االعتمادية( ابعاد التناف 25) al., 2005: (chase et )الكلفة / الجودع / التسليش / المرونة( اداء العمليات (silveira & cagliano, 2006: 239) )الكلفة/الجودع/المرونة/ الوق / االبدام( اال بايات التنافسية (23 Collier, :2007 (Evans & 79 2 3

ابعاد التنتف 7( chase, 2008: )Jacobs & االداء العملياتي ( 2009:2 yang, )Zhang & 5 اداء العمليات 2( )Kamauff, 200: 6 ابعاد اداء العمليات 0( al.,200: )Slack et 7 اال بايات التنافسية ( al., 200: )Krajewsky et 8 االداء العملياتي ( al.,20: )Peng et 9 االداء العملياتي 58( al., 20: )Kumar et 0 اال بايات التنافسية 203) al., 20: (Charosh et ابعاد التناف 9-2( Taylor, 20: )Russell & 2 اال بايات التنافسية 66-67( Render, 20: )Heizer & 3 المصدر: من اعداد الباحث باالعتماد على ما تيسر من المصادر. )السعر/الجودع/المرونة/السرعة/التسليش( )الكلفة / الجودع / المرونة / االعتمادية( )الجودع / الكلفة / التسليش / المرونة( )الكلفة/الجودع/المرونة/السرعة/االعتمادية( )الكلفة / الجودع / الوق / السرعة( )الكلفة/الجودع/التسليش/المرونة/االبدام( )الجودع / الكلفة / المرونة / التسليش( )الكلفة / الجودع / المرونة / التسليش( )الكلفة / السرغة / الجودع / المرونة( )الكلفة / الجودع / المرونة / التسليش( ومن خالل الجدول السابق يتفق الباحث مع اشارات غالبية الباحثون على ان االبعاد الرئيسية الداء العمليات هي اربعة ابعاد وهي )الكلفة الجودة المرونة التسليم(. المبحث الثالث الووف االحصائي: عرض نتائج وتحليل الفرضيات وتفسيرها يتناول المبحث الثالث للبحث الحدالي قضدية العدرض اإلحصدائي لنتدائج البحدث التطبيقيدة مدع تحليل وتفسير هذه النتائج. ويتضمن هذا المبحث جانبين أساسيين األول يعرض اإلنتداج الرشديق بأبعداده السدتة )5s لتنظديم موقدع العمدل الصديانة االنتاجيدة الشداملة التحسدين المسدتمر مجدرى القيمة كانبدان واإلنتداج فدي الوقدت المحددد( أمدا الجاندب الثداني فيتعلدق بدأداء العمليدات بأبعادهدا األربعة )الكلفة الجودة المرونة والتسليم(. وشملت كل الجواندب عدرض للمتوسدطات الحسدابية لفقدرات المقيداس وانحرافاتهدا المعياريدة وأقصدى إجابدة وأدندى إجابدة ومسدتوى اإلجابدة واألهميدة النسبية. وتم االعتماد في الجانب التطبيقي للبحث على استمارة االسدتبيان التدي وزعدت علدى عيندة البحدث والبالغ عددها )0 شخص( شدملت القيدادات االداريدة فدي معمدل سدمنت الكوفدة كدل مدن )مددير مهندس فني( وقد قومت هذه االستمارة من قبدل مجموعدة مدن االسداتذة والمتخصصدين فدي ادارة االنتاج والعمليات وبلغ عددهم )03 استاذ( حيث تم االعتمداد فدي اسدتمارة االسدتبيان علدى مقيداس )ليكرت الخماسي( وتم تحليل النتائج باالعتماد على مجموعة من االسداليب واالدوات االحصدائية وهي: 0- الوسط الحسابي 2- االنحراف المعياري 3- معامل ارتباط بيرسون )Pearson( - معادلة النمذجة الهيكلية Modeling( )Structural Equation وتم االعتماد على البرامج االحصائية االتية: -0 برنامج 9( V. )SPSS -2 برنامج 8.80( V. )Leseral -3 برنامج graph( )Mod والجدولين )6 7( والشكلين )2 3( يوضحان ذلك جدول )6( المتو طات الحسابية واالنحرافات المعيارية ودرجة اإلجابة واألهمية النسبية لألبعاد الرئيسة لمتاير اإلنتاج الرشيق )00=n( المتو ط االنحراف درجة الحسابي المعياري اإلجابة البعد الرئي مرتفع 0.82 3.99.)5s( لتنظيش موقع العمل) 5sWoOr ( مرتفع 0.87 3.8 2.الصيانة االنتاجية الشاملة) TPM ( مرتفع 0.88 3.85 3.التحسين المستمر) ImpCon ( األهمية النسبية األول الرابع الثالث 80

.مجر الايمة) ValStr ( 5.لانبان) Kan ( 6.اإلنتاج في حينت) JIT ( المعدل العام لمتاير أبعاد اإلنتاج الرشيق 0.90.06 0.96 0.9 3.70 3.60 3.98 3.82 مرتفع مرتفع مرتفع مرتفع الخام الساد الثاني - ويلحدم مدن خدالل بياندات الجددول أعداله بدأن بعدد )5s( لتنظديم موقدع العمدل حصدل علدى المرتبة األولى بدرجة األهمية النسبية حسب إجابات عينة البحث أما أقل بعد فقد كدان مدن نصديب كانبدان وبشدكل عدام كددان المتوسدط الحسدابي العدام لمتغيدر اإلنتداج الرشديق )3.82( وبددانحراف معياري عام بلغ )0.9(. والشدكل )2( يوضدح المتوسدطات الحسدابية لكدل بعدد مدن أبعداد اإلنتداج الرشيق. الشكل )2( مستو أبعاد اإلنتاج الرشيق علي وفق الو ط الحسابي جدول )7( المتو طات الحسابية واالنحرافات المعيارية ودرجة اإلجابة واألهمية النسبية لإلبعاد الرئيسة لمتاير أداء العمليات )00=n( األهمية النسبية درجة اإلجابة االنحراف المعياري المتو ط الحسابي البعد الرئيسي الثالث مرتفع 0.86 3.93. الكلفة )Cost( األول معتدل 0.8.23.2 الجودع )Qual( الرابع مرتفع 0.89 3.58.3 المرونة )Flex( الثاني معتدل 0.7.08. التسليش )Deli( - مرتفع 0.82 3.95 المعدل العام لمتاير أداء العمليات ويالحم مدن خدالل بياندات الجددول أعداله بدأن بعدد الجدودة قدد حصدل علدى المرتبدة األولدى بدرجة األهمية النسبية حسب إجابات عينة البحث أما أقل بعد فقد كدان مدن نصديب بعدد المروندة وبصورة عامدة كدان المتوسدط الحسدابي العدام لمتغيدر أداء العمليدات )3.95( وبدانحراف معيداري عددام بلددغ )0.82(. والشددكل )3( يوضددح المتوسددطات الحسددابية لكددل بعددد مددن أبعدداد متغيددر أداء العمليات. 8 الشكل )3( مستو أبعاد أداء العمليات علي وفق الو ط الحسابي

تحليل الفرضيات هنان العديد من الوسائل التي اعتمد عليها الباحث لغرض اختبار الفرضيات وهدي مصدفوفة االرتباط )معامالت االرتباط البسيط )(Pearson) ومنهج معادلة النمذجة الهيكلية (Structural )Simple Regression Analysis( وتحليدل االنحددار البسديط Equation Modeling) وقدد اسدتخدمت مصدفوفة معدامالت االرتبداط البسديط لغدرض التحقدق مدن قدوة عالقدات االرتبداط الموجددودة مددا بددين أبعدداد المتغيددر المسددتقل وأبعدداد المتغيددر المعتمددد. أمددا معادلددة النمذجددة الهيكليددة (SEM) فهي من األدوات اإلحصائية القوية التدي لهدا القابليدة علدى التعامدل مدع أعدداد كبيدرة مدن المتغيرات المستقلة والمعتمدة وكذلك لهدا القابليدة علدى التعامدل مدع المتغيدرات الكامندة (Latent variables) )غير القابلة للقياس( والتي تتكون بفعل مجموعة من المتغيرات التدي يمكدن قياسدها. فهي أداة أكثر دقة من االنحدار ومن تحليل المسار ألنها ال تسدتخرج فقدط حجدم التدأثير والمعنويدة اإلحصدائية وإنمدا تسدتخرج مددى مالئمدة البياندات للنمدوذج المقتدرح تضدمن فدي ضدوء عددد مدن المؤشددرات اإلحصددائية. فهددي طريقددة تأكيديددة أكثددر مددن كونهددا طريقددة استكشددافية الن الباحددث يستخدمها بغية بناء نموذج في ظروف نظام من التأثيرات غيدر االتجاهيدة لمتغيدر مدا علدى متغيدر اخددر (200.(Golob, أنهددا تقنيددة مسددتخدمة لتخمددين وتحديددد نمدداذج العالقددات الخطيددة بددين المتغيرات. هذه المتغيرات داخل النموذج قد تتضمن كل من المتغيرات القابلة للقياس والمتغيرات الكامنة. فالمتغيرات الكامنة هي تراكيب فرضدية ال يمكدن قياسدها بشدكل مباشدر. فمعادلدة النمذجدة الهيكلية باختصار هي بديل أكثر قوة لتحليدل االنحددار المتعددد وتحليدل المسدار وتحليدل العداملي وتحليل السالسل الزمنية أما تحليل االنحدار البسيط فيستخدم إليجاد عالقات التأثير بين المتغيدر المستقل بصورة مجتمعة مع المتغير المعتمد بصورة مجتمعة. أوال - الفرضية الرئيسية األولى: )توجد عالقة ارتباط ذات داللة معنوية بين أبعاد اإلنتاج الرشيق وأبعاد أداء العمليات( اعتمدد فدي هدذا البحدث علدى معامدل االرتبداط البسديط )Pearson( الختبدار الفرضدية الرئيسدة األولى والمتمثلة بعالقات االرتباط بين أبعاد المتغير المستقل )اإلنتاج الرشيق( والمتغيدر المعتمدد )أبعاد أداء العمليات(. إذ يظهر الجدول )9( مصفوفة معامالت االرتباط البسيط )Pearson( بين أبعاد هذه المتغيرات. وقبل الدخول فدي اختبدار الفرضديات الفرعيدة السدتة مدن الفرضدية الرئيسدية األولددى فددان الجدددول )9( يشددير أيضددا إلددى حجددم العينددة )00( ونددوع االختبددار.)2-tailed( ومختصر )Sig.( في الجدول يشير إلى اختبار معنوية معامل االرتباط من خالل مقارنة قيمة )t( المحسوبة مع الجدولية من غير أن يظهر قيمهدا. فداذا ظهدر وجدود عالمدة ) أو( علدى معامدل االرتبداط فدان هدذا يعندي بدان قيمدة )t( المحسدوبة أكبدر مدن الجدولدة. ويدتم الحكدم علدى مقددار قدوة معامل االرتباط في ضوء قاعدة Cohen,983( )Cohen & وكاآلتي:- عالقة االرتباط منخفاة: إذا لان قيمة معامل االرتباط أقل من )0.0(. عالقة االرتباط معتدلة: إذا لان قيمة معامل االرتباط بين )0.0-0.30(. عالقة االرتباط قوية: إذا لان قيمة معامل االرتباط أعلي من )0.30(. وتتفرع من هذه الفرضية ستة فرضيات فرعية هي:- ( توجد عالقة ارتباط ذات داللة معنوية بين )5s( وأبعاد أداء العمليات )الكلفة الجودع المرونة التسليش(. يظهر جدول مصفوفة االرتباط )9( بأن هنالك عالقات ارتباط قوية )ألن قيمتها أكبر من 0.30( وذات داللة معنوية عند مستوى )%( بين )5s( لتنظيش موقع العمل وأبعاد أداء العمليات )الكلفة Cost الجودة Qual المرونة Flex التسليم.)Deli إذ بلغت قيم معامالت االرتباط البسيط بين هذه األبعاد على الترتيب )0.893,0.873(.,0.902,0.783 وتدعم هذه النتيجة صحة الفرضية الفرعية )(. وهذا ويدل على أن الشركة عينة البحث تؤمن بمدى إدراكها لخطوات تنظيم العمل سوف يسهم في تحقيق أداء العمليات وهذا واضح من خالل قوة التالزم واالرتباط بين أبعاد البحث. 82

2( توجد عالقة ارتباط ذات داللة معنوية بين الصيانة االنتاجية الشاملة وأبعاد أداء العمليات )الكلفة الجودع المرونة التسليش(. يظهر جدول مصفوفة االرتباط )9( بأن هنالك عالقات ارتباط قوية )ألن قيمتها أكبر من 0.30( وذات داللة معنوية عند مستوى )%( بين الصيانة االنتاجية الشاملة )TPM( وأبعاد أداء العمليات )الكلفة Cost الجودة Qual المرونة Flex التسليم.)Deli إذ بلغت قيم معامالت االرتباط البسيط بين هذه األبعاد على الترتيب )0.68,0.82(.,0.888,0.8 وتدعم هذه النتيجة صحة الفرضية الفرعية )2(. وهذا ويدل على أن الشركة عينة البحث تهتم بالصيانة االنتاجية الشاملة في العمل ألنها سوف تسهم في تحقيق أداء العمليات وهذا واضح من خالل قوة التالزم واالرتباط بين أبعاد البحث. 3( توجد عالقة ارتباط ذات داللة معنوية بين التحسين المستمر وأبعاد أداء العمليات )الكلفة الجودع المرونة التسليش(. يظهر جدول مصفوفة االرتباط )9( بأن هنالك عالقات ارتباط قوية )ألن قيمتها أكبر من 0.30( وذات داللة معنوية عند مستوى )%( بين التحسين المستمر )ImpCon( وأبعاد أداء العمليات )الكلفة Cost الجودة Qual المرونة Flex التسليم.)Deli إذ بلغت قيم معامالت االرتباط البسيط بين هذه األبعاد على الترتيب )0.8,0.870(.,0.9,0.509 وتدعم هذه النتيجة صحة الفرضية الفرعية )3(. وهذا ويدل على أن الشركة عينة البحث تؤمن بعمليات التحسين المستمر ألنها سوف تسهم في تحقيق أداء العمليات وهذا واضح من خالل قوة التالزم واالرتباط بين أبعاد البحث. ( توجد عالقة ارتباط ذات داللة معنوية بين مجر الايمة وأبعاد أداء العمليات )الكلفة الجودع المرونة التسليش(. يظهر جدول مصفوفة االرتباط )9( بأن هنالك عالقات ارتباط قوية )ألن قيمتها أكبر من 0.30( وذات داللة معنوية عند مستوى )%( بين مجر الايمة )ValStr( وأبعاد أداء العمليات )الكلفة Cost الجودة Qual المرونة Flex التسليم.)Deli إذ بلغت قيم معامالت االرتباط البسيط بين هذه األبعاد على الترتيب )0.780,0.792(.,0.752,0.82 وتدعم هذه النتيجة صحة الفرضية الفرعية )(. وهذا ويدل على أن الشركة عينة البحث لديها اهتمام عالي بمجرى القيمة ألنه سوف يسهم في تحقيق أداء العمليات وهذا واضح من خالل قوة التالزم واالرتباط بين أبعاد البحث. 5( توجد عالقة ارتباط ذات داللة معنوية بين لانبان وأبعاد أداء العمليات )الكلفة الجودع المرونة التسليش(. يظهر جدول مصفوفة االرتباط )9( بأن هنالك عالقات ارتباط قوية )ألن قيمتها أكبر من 0.30( وذات داللة معنوية عند مستوى )%( بين لانبان )Kan( وأبعاد أداء العمليات )الكلفة Cost الجودة Qual المرونة Flex التسليم.)Deli إذ بلغت قيم معامالت االرتباط البسيط بين هذه األبعاد على الترتيب )0.72,0.835(.,0.832,0.75 وتدعم هذه النتيجة صحة الفرضية الفرعية )5(. وهذا ويدل على أن الشركة عينة البحث تهتم في نظام كانبان ألنه سوف يسهم في تحقيق أداء العمليات وهذا واضح من خالل قوة التالزم واالرتباط بين أبعاد البحث. 6( توجد عالقة ارتباط ذات داللة معنوية بين اإلنتاج في الوق المحدد وأبعاد أداء العمليات )الكلفة الجودع المرونة التسليش(. يظهر جدول مصفوفة االرتباط )9( بأن هنالك عالقات ارتباط قوية )ألن قيمتها أكبر من 0.30( وذات داللة معنوية عند مستوى )%( بين اإلنتاج في الوق المحدد )JIT( وأبعاد أداء العمليات )الكلفة Cost الجودة Qual المرونة Flex التسليم.)Deli إذ بلغت قيم معامالت االرتباط البسيط بين هذه األبعاد على الترتيب 83

)0.766,0.88(.,0.856,0.70 وتدعم هذه النتيجة صحة الفرضية الفرعية )6(. وهذا ويدل على أن الشركة عينة البحث تدرن وبشكل رئيسي أهمية اإلنتاج في الوقت المحدد ألنه سوف يسهم في تحقيق أداء العمليات وهذا واضح من خالل قوة التالزم واالرتباط بين أبعاد البحث. 5sWoOr Pearson Correlation Sig. (2-tailed) 8 جدول (8) عالقات االرتباط بين أبعاد اإلنتاج الرشيق وأبعاد أداء العمليات Correlations 5sWoOr TPM ImpCon ValStr Kan JIT Cost Qual Flex Deli N 00 TPM Pearson.85 Correlation Sig. (2-tailed).000 N 00 6 ImpCon Pearson.72.799 Correlation Sig. (2-tailed).000.000 N 00 00 00 ValStr Pearson.78.862.533 Correlation Sig. (2-tailed).000.000.000 N 00 00 00 00 Kan Pearson.900.875.865.796 Correlation Sig. (2-tailed).000.000.000.00 N 00 00 00 00 00 JIT Pearson.756.89.73.6.78 Correlation Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000 N 00 00 00 00 00 00 Cost Pearson.873.82.870.792.835.88 Correlation Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000.000 N 00 00 00 00 00 00 00 Qual Pearson.902.888.9.752.832.856.83 Correlation Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000.000.000 N 00 00 00 00 00 00 00 00 Flex Pearson.783.8.509.82.75.70.832.75 Correlation Sig. (2-tailed).000.00.000.000.000.000.000.000 N 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Deli Pearson.893.68.8.780.72.766.706.68.753 Correlation Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000.000.000.000.000 N 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00. Correlation is significant at the 0.0 level (2-tailed).. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). ثانيا - الفرضية الرئيسية الثانية: )يوجد تأثير ذو داللة معنوية ألبعاد اإلنتاج الرشيق في ابعاد وأداء العمليات( وتنبع من هذه الفرضية ستة فرضيات فرعية ولكي يتم اختبار الفرضيات جميعها فقد تم تقسيمها إلى مجموعتين لغرض التبسيط والفهم المجموعة األولى تتعلق باختبار الفرضيات الفرعية من )3-( أما المجموعة الثانية فتخص الفرضيات الفرعية من )6-( وعلى وفق اآلتي:- المجموعة األولي: الفرضيات الفرعية من إلي 3 وتتامن اآلتي:- الفرضية الفرعية األولي )يوجد تأثير ذو داللة معنوية لبعد )5s( في أبعاد أداء العمليات )الكلفة الجودع المرونة التسليش(. الفرضية الفرعية الثانية )يوجد تأثير ذو داللة معنوياة لبعاد الصايانة االنتاجياة الشااملة في أبعاد أداء العمليات )الكلفة الجودع المرونة التسليش(.

الفرضية الفرعية الثالثة )يوجد تأثير ذو داللة معنوية لبعد التحسين المساتمر فاي أبعااد أداء العمليات )الكلفة الجودع المرونة التسليش(. لغرض اختبار الفرضيات الفرعيدة مدن إلدى 3 مدن الفرضدية الرئيسدية الثانيدة فدان البحدث سددوف تعتمددد علددى المخطددط الهيكلددي باسددتعمال نمذجددة المعادلددة الهيكليددة (SEM) ومددن خددالل استعمال البرنامج اإلحصائي )8.8 )LISREL وهي أداة قوية وتقنيدة النمذجدة لهدا القابليدة علدى التعامددل مددع أعددداد كبيددرة مددن المتغيددرات المسددتقلة والمعتمدددة وكددذلك لهددا القابليددة للتعامددل مددع المتغيددرات الكامنددة variables) (Latent )غيددر المقاسددة( التددي تتكددون بفعددل مجموعددة مددن المتغيددرات التددي يمكددن قياسدها. فاالنحدددار والمعددادالت اآلنيددة )مددع أو بدددون أخطدداء االرتبدداط( وتحليل المسار والتحليل ألعاملي والنماذج السببية كلها حالة خاصدة مدن نمذجدة المعادلدة الهيكليدة. انها تقنية مستعملة لتخمين وتحديد نماذج العالقات الخطية بدين المتغيدرات. هدذه المتغيدرات داخدل المخطط قد تتضمن كل من المتغيرات القابلة للقياس والمتغيرات الكامنة. فالمتغيرات الكامندة هدي تراكيددب فرضددية ال يمكددن قياسددها بشددكل مباشددر. ويتكددون المخطددط الهيكلددي مددن مجموعددة مددن المتغيرات المستقلة والمعتمدة إذ ترتبط هذه المتغيرات المستقلة مع المتغيرات المعتمدة من خالل سهم ذي اتجاه واحدد )مسدارات االنحددار(. ويسدتعمل المخطدط الهيكلدي للتأكدد مدن مالئمدة نمدوذج البحدث مدع البياندات المسدتعملة. ويدتم الحكدم علدى مالئمدة النمدوذج الهيكلدي مدن خدالل مؤشدرات المالئمدة وتندتج العديدد مدن المؤشدرات الدالدة علدى جدودة هدذه المطابقدة والتدي يدتم قبدول المخطدط المفتددرض للبيانددات أو رفضدده فددي ضددوئها والتددي تعددرف بمؤشددرات جددودة المطابقددة لكددن هددذه المؤشدرات ال تحكدم علدى صدحة الفرضديات بدل يدتم التأكدد مدن خدالل المعدامالت الموجدودة علدى األسهم سواء بين المتغيرات المستقلة أو المعتمدة )معامالت بيتا المعيارية(. ويعرض الشكل () والشكل (5) مسارات االنحدار وقيم (R2) وقيم (F) وقيم (T) الختبار نموذج العالقات االفتراضية واللذان يوضحان أبعاد المتغير المستقل اإلنتاج الرشيق) 5s لتنظيم موقع العمل )5sWoOr( والصيانة االنتاجية الشاملة )TPM( والتحسين المستمر.)Deli التسليم Flex المرونة Qual الجودة Cost وأبعاد أداء العمليات )الكلفة )ImpCon( كما يتضمن أسفل الشكل عرضا لمؤشرات جودة المطابقة التي تبين مالئمة البيانات للعالقات المفترضة وكما يالحم من خالل هذه المؤشرات فأن هنان حالة مطابقة جيدة بين البيانات والعالقات المفترضة تضمن. إذ يالحم أن قيمة كاي سكوير الى درجات الحرية بلغت اقل من (5) وهذا يقع ضمن متطلبات الحد المقبول. اما قيمة (RMSEA) وبقية المؤشرات فهي مقبولة ايضا GFI=0.9).(RMSEA=0.099, CFI=0.95, NFI=0.93, أما األسهم ذات االتجاه الواحد من المتغيرات المستقلة إلى المتغيرات المعتمدة فتمثل عالقة التأثير الموجودة والتي تسمى بالمعامالت المعيارية )تستعمل الختبار الفرضيات( )العابدي 229(. 202: وللرجوع للشكل )( فأنه يتضمن )2( مسار انحداري يعكي ثالث فرضيات فرعية من الفرضية الرئيسية الثانية إذ نجد إن هنالك )( مسار انحداري كانت ذو تأثير وداللة معنوية من أصل )2( مسار انحداري ويمكن توضيحها بشكل أدق كما في الجدول )8( الذي يبين قيم مسارات االنحدار ومعامالت االنحدار وقيم (t) و( R) 2 و قيمة F للفرضية الرئيسية الثانية وفرضياتها. إذ يعرض الشكل )( مسارات االنحدار الخاصة بالفرضيات الفرعية الثالثة بالنسبة للمجموعة األولى من الفرضية الرئيسة الثانية على وفق تقنية نمذجة المعادلة الهيكلية الظاهرة على األسهم بين متغيرات اإلنتاج الرشيق وأداء العمليات. أما الشكل )5( فيبين قيم )t و F( لالستدالل على معنوية معامالت االنحدار المعيارية الموجودة في الشكل )(. 85

مالحظاة: ) 5sWoOr =تنظاايش موقاع العماال TPM =الصاايانة االنتاجياة الشاااملة ImpCon =التحساين المسااتمر =Cost الكلفااة Qual =الجودع Flex =المرونة Deli =التسليش( الشكل) ( قيش بيتا المعيارية ومعامل التفسير (R2) الخاوة بفرضيات البحث )- 3( وفق أ لوب معادلة النمذجة الهيكلية مالحظاة: ) 5sWoOr =تنظاايش موقاع العماال TPM =الصاايانة االنتاجياة الشاااملة ImpCon =التحساين المسااتمر =Cost الكلفااة Qual =الجودع Flex =المرونة Deli =التسليش( الشكل) 5 ( قيش (t) و (F) الخاوة بفرضيات البحث )3-( وفق أ لوب معادلة النمذجة الهيكلية المجموعة الثانية: الفرضيات الفرعية من إلي 6 وتتامن اآلتي:- الفرضية الفرعية الرابعة )يوجد تأثير ذو داللة معنوية لبعد مجر الايمة في أبعاد أداء العمليات )الكلفة الجودع المرونة التسليش(. الفرضاية الفرعياة الخامساة )يوجاد تاأثير ذو داللاة معنوياة لبعاد لانباان فاي أبعااد أداء العمليات )الكلفة الجودع المرونة التسليش(. 86

الفرضية الفرعية الساد ة )يوجد تأثير ذو داللة معنوية لبعد اإلنتاج في الوقا المحادد في أبعاد أداء العمليات )الكلفة الجودع المرونة التسليش(. أعتمد الباحث أيضا في اختبار الفرضيات الفرعية من إلى 6 على النموذج الهيكلي )الفرضي( Model) (Structural باستخدام نمذجة المعادلة الهيكلية ويعرض الشكل (6) والشكل (7) مسارات االنحدار وقيم (R2) وقيم (F) وقيم (t) الختبار نموذج العالقات االفتراضية واللذان يوضحان أبعاد المتغير المستقل اإلنتاج الرشيق) مجرى القيمة )ValStr( كانبان )Kan( اإلنتاج في الوقت المحدد )JIT( وأبعاد أداء العمليات )الكلفة Cost الجودة Qual المرونة Flex التسليم.)Deli كما يتضمن أسفل الشكل عرضا لمؤشرات جودة المطابقة التي تبين مالئمة البيانات للعالقات المفترضة وكما يالحم من خالل هذه المؤشرات فأن هنان حالة مطابقة جيدة بين البيانات والعالقات المفترضة تضمن. اذ يالحم أن قيمة كاي سكوير إلى درجات الحرية بلغت اقل من (5) وهذا يقع ضمن متطلبات الحد المقبول. اما قيمة.(RMSEA=0.099, CFI=0.95, وبقية المؤشرات فهي مقبولة ايضا (RMSEA) NFI=0.93, GFI=0.9) أما األسهم ذات االتجاه الواحد من المتغيرات المستقلة إلى المتغيرات المعتمدة فتمثل عالقة التأثير الموجودة والتي تسمى بالمعامالت المعيارية )تستعمل الختبار الفرضيات(. وللرجوع للشكل )6( فأنه يتضمن )2( مسارات انحدارية تعكي ثالث فرضيات أخرى من الفرضية الرئيسية الثانية إذ نجد إن هنالك )0( مسارات انحدارية كانت ذو تأثير وداللة معنوية من أصل )2( مسار انحداري ويمكن توضيحها بشكل أدق كما في الجدول )8( أيضا الذي يبين قيم مسارات االنحدار ومعامالت االنحدار وقيم (t) و( R) 2 و قيمة F للفرضية الرئيسية الثانية وفرضياتها. إذ يعرض الشكل )6( مسارات االنحدار الخاصة بالفرضيات الثالث بالنسبة للمجموعة الثانية من الفرضية الرئيسة الثانية على وفق تقنية نمذجة المعادلة الهيكلية الظاهرة على األسهم بين متغيرات اإلنتاج الرشيق ومتغيرات أداء العمليات. أما الشكل )7( فيبين قيم )t و F( لالستدالل على معنوية معامالت االنحدار المعيارية الموجودة في الشكل )6(. مالحظااة: =ValStr( مجاار الايمااة Kan =لانبااان JIT =اإلنتاااج فااي حيناات =Cost الكلفااة Qual =الجااودع Flex =المرونااة Deli =التسليش( الشكل) 6 ( قيش بيتا المعيارية ومعامل التفسير (R2) الخاوة بفرضيات البحث )6-( وفق أ لوب معادلة النمذجة الهيكلية 87

مالحظااة: =ValStr( مجاار الايمااة Kan =لانبااان JIT =اإلنتاااج فااي حيناات =Cost الكلفااة Qual =الجااودع Flex =المرونااة Deli =التسليش( الشكل) 7 ( قيش (t) و (F) الخاوة بفرضيات البحث )- 6( وفق أ لوب معادلة النمذجة الهيكلية اوال : اال تنتاجات -0 المبحث الرابع اال تنتاجات والتوويات نظام االنتاج الرشيق من االنظمة الحديثة في االنتاج والذي يهدف الى االستخدام االمثل للموارد المتاحة عن طريق التخلص من جميع االشياء غير الضرورية والتي ال تضيف قيمة للمنتج النهائي. 2- اشارت البوادر االولى لنشأة نظام االنتاج الرشيق انها كانت في اليابان ومنا انتقلت الى الدول الغربية وذلك المتالن مثل هذه الدول البيئية المناسبة للتطبيق. 3- يستند نظام االنتاج الرشيق على مجموعة من الخصائص والمبادئ والعناصر والتي تعد بمثابة ابعاد رئيسية لهذا النظام وقد اختلفت اراء الكتاب والباحثين في تحديدها وعددها وتسميتها تبعا الختالف خلفياتهم العلمية واختالف المسميات لديهم. - يشير مصطلح اداء العمليات الى قدرات الشركة لالرتقاء بمستوى ادائها للعمليات بكفاءة وفاعلية من اجل تحقيق ابعادها بأقل كلفة ممكنة وبالجودة العالية والمرونة المناسبة والدقة والسرعة في التسليم والبقاء في دائرة المنافسة. 5- ظهور تباين واضح وايجابي الفراد عينة البحث في الشركة اتجاه فقرات متغيرات االنتاج الرشيق اذ انصب تركيز ادارات الشركة المبحوثة بالدرجة االولى على )5S( لتنظيم موقع العمل من حيث االهمية وتليها من حيث االهمية بعد االنتاج في الوقت المحدد ثم جاء بعد التحسين المستمر ثم الصيانة االنتاجية الشاملة وبعد ذلك مجرى القيمة واخيرا نظام كانبان من بين ابعاد االنتاج الرشيق وجاء هذا التباين من خالل طبيعة عمل الشركة وتوجهاتها. 6- كان هنان تفوقا لرغبة الشركة في تبني الجودة مقارنة مع مثيالتها من ابعاد اداء العمليات نظرا لكون الشركة صناعية وتعمل في ظل بيئة تنافسية مقارنة مع بقية الشركات فيما حل بعد التسليم بالدرجة الثانية من بين ابعاد اداء العمليات وظهور تقبل اتجاه بعد الكلفة ثم بعد ذلك جاء بالدرجة االخيرة بعد المرونة من حيث درجة االهمية. 88

اثبتت نتائج التحليل االحصائي على صحة الفرضية الرئيسية االولى وفرضياتها الفرعية بوجود عالقة ارتباط معنوية بين ابعاد االنتاج الرشيق وابعاد اداء العمليات وهذا واضح من خالل قوة المتغيرات المختارة في البحث االمر الذي يعني امكانية التعويل عليها في القياس واالستنباط وذلك استنادا الى معنوية االرتباط بين ابعاد هذه المتغيرات. اظهرت نتائج اختبار الفرضية الرئيسية الثانية وفرضياتها الفرعية للبحث والتي مفادها يوجد تأثير ذو داللة معنوية بين ابعاد االنتاج الرشيق وابعاد اداء العمليات بأن هنان تأثير معنوي لمدى تأثير ابعاد االنتاج الرشيق وانعكاس ذلك التأثير في كل بعد من ابعاد اداء العمليات وهذا واضح من خالل قيم معامالت االنحدار المعيارية وقيم )t( ومعامالت التفسير ومن نسبة تأثير ذلك المتغيرات المستقلة في المتغيرات المعتمدة وهذا ما يؤكد صحة الفرضية الرئيسية والفرضيات الفرعية المنبثقة عنها. -7-9 ثانيا : التوويات 0- تشجيع الشركات العراقية بصورة عامة والمعمل قيد البحث بصورة خاصة على تبني فلسفة نظام االنتاج الرشيق باعتبارها احدى التقنيات الحديثة في االنتاج والهادفة الى ازالة واستبعاد اي شيء ال يضيف قيمة للمنتج النهائي. 2- امكانية االستفادة من التجربة اليابانية في تطبيق المبادئ االساسية التي يستند عليها نظام االنتاج الرشيق حيث تعد اليابان منبع االنتاج الرشيق والشركة الرائدة في تطبيق فلسفة الترشيق في العملية االنتاجية. 3- ضرورة االهتمام بنشر ثقافة ازالة الهدر بكافة اشكاله بين العاملين في مختلف الشركات االنتاجية والخدمية حيث تعد ثقافة ازالة الهدر من المبادئ االساسية التي يرتكز عليها نظام االنتاج الرشيق. - االهتمام بعملية تدريب العاملين واشراكهم في دورات تدريبية مستمرة لتنمية مهاراتهم وقدراتهم العملية وخصوصا الدورات التدريبية التي تقام في الدول التي تستخدم تقنيات االنتاج الحديثة. 5- حث العاملين على االهتمام بعمليات الصيانة الدورية للمكائن والمعدات وخاصة الصيانة الوقائية انطالقا من مبدأ )الوقاية خيرا من العالج( وهذا ما يسهم في تقليل حجم التوقفات والعطالت ويعمل على تحسين العملية االنتاجية. 6- جعل المسؤولية االجتماعية مسؤولية الجميع بما في ذلك الجوانب المرتبطة بالمسؤولية البيئية من اجل الحفاظ على بيئة عمل صالحة وصحية للجميع. 89

المصادر العربية 0. جاسم ماجد جودة " اثر مكونات تكنلوجيا التصنيع الفعال في اداء العمليات " دراسة استطالعية في معمل خياطة االلبسة الرجالية في النجف رسالة ماجستير في علوم ادارة االعمال كلية االدارة واالقتصاد جامعة كربالء 29. 2. الخفاجي هدى محمد كريم " المقدرات الجوهرية واثرها في اداء العمليات " دراسة حالة في الشركة العامة للصناعات النسيجية/ حلة رسالة ماجستير في علوم ادارة االعمال )غ. م( كلية االدارة واالقتصاد جامعة القادسية 200. 3. الشمري خولة راضي عذاب " العالقة التفاعلية بين التصنيع المتسارع والتصنيع الرشيق واثرهما في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة- دراسة استطالعية في معمل االلبسة الرجالية في النجف " رسالة ماجستير في علوم ادارة االعمال )غ. م( كلية االدارة واالقتصاد جامعة القادسية 200.. العامري هدى هادي حسن " امكانية اقامة التصنيع الرشيق في تحقيق الميزة التنافسية- دراسة استطالعية في الشركة العامة للسمنت الجنوبية " رسالة ماجستير في علوم ادارة االعمال )غ. م( كلية االدارة واالقتصاد جامعة كربالء 202. 5. النعمة معتصم هود محمد صالح " دور مكونات رأس المال الفكري في امكانية اقامة مرتكزات التصنيع الرشيق " رسالة ماجستير )غ. م( كلية االدارة واالقتصاد جامعة الموصل 26. المصادر االجنبية. Abdullah, Fawaz, Lean manufacturing and techniques in the process industry with A focus on steel, dissertation for doctoral, university of Pittsburgh, (2003). 2. Abdulmalek, Fawaz & Rajgopal, Jayant, Analyzing the benefits of lean manufacturing and value stream mapping via simulation, A process sector case research, 2007. 3. Austenfeld, Robert, B. A research of the use of lean manufacturing techniques by Japanese small and medium enterprises, 2005.. Bywaters, RG & Evans, Pritchard, JE & Glaser, AJ & Mayer, EZ & Gillman, LE, " Ocational, Alevel Business ", st Ed, pearson education limited, 2000. 5. Chase, Richard, B. & Aquilano, J. Nicholas, " Operations strategy and competitiveness", 0 th Ed, McGraw- hall/ Irwin, USA, 2005. 6. Chavosh, Alireza & Halimi, Anahita & Bagherzad, Salehi & Mehradad, Behyar P. & Bayat, Zahra, Competitive priorities and export success of semiconductor equipment manufacturing firms in Singapore, international conference on economics and finance research, 20. 7. Chearskul, Pimsinee, An empirical investigation of performance measurement system use and organizational performance, doctor of philosophy in industrial and systems engineering, (200). 8. Cohen, J., and Cohen, P. (Applied Multiple Regression/ Correlation Analysis for the Behavioral Sciences) 2nd Ed. New York: Lawrence Erlbaum Associates 983. 9. Cohen, J., and Cohen, P. (Applied Multiple Regression/ Correlation Analysis for the Behavioral Sciences) 2nd Ed. New York: Lawrence Erlbaum Associates 983. 0. Daniels, D. John & Radebaugh, H. Lee & Sullivan, P. Daniel, " International business environments and operations ", 2 th Ed, prenticehall, New Jersey, 2009. 90

. Evans, J. R & Collier, D. A., " Operations management integrated goods and services approach ", 6 th Ed, Thomson South Western, China, 2007. 2. Evans, R. James, " Quality and performance excellence: management organization strategy ", 5 th Ed, Thomson, South- Western, 2008. 3. Feng, Mei & Terziovski, Mile & Samson, Danny, Relationship of ISO 900: 2000 quality system certification with operational and business performance: a survey in Australia and new Zealand- based manufacturing and service companies, international journal of operations university of Melbourne, vol. (9), no. (), PP. (22-37), 2008.. Ferdousi, Farhana & Ahmed, Amir, A manufacturing strategy an overview of related concepts principles and techniques, 200. 5. Golob, T. (Structural Equation Modeling for Travel Behavior Research. Institute of Transportation Studies), University of California, Irvine ; Irvine, CA 92697-3600, U.S.A., 200. 6. Gopalakrishanan, N, " Simplified lean manufacture elements, rules, tools and implementation ", 200. 7. Groover, Mikell, P. " Fundamentals of modern manufacturing: materials, processes, and systems ", 2 nd Ed, John Wiley of sons, New York, 2002. 8. Heizer, Jay & Render, Barry, " Operations management ", 6 th Ed, prenticehill, inc, New Jersey, 200. 9. Heizer, Jay & Render, Barry, " Operations management", 0 th Ed, Pearson, New Jersey, 20. 20. Jacobs, F. Robert & Chase, Richard, B., " Operations and supply management ", the core, McGraw- hall, Irwin, 2008. 2. Kamauff, John, Managers guide to Operations management ", McGrawhall, New York, 200. 22. Kerper, Donald, A., Lean improvement methodologies, lean manufacturing, (2006). 23. Gowland, Eric, Lean manufacturing and the theory of constraints focusing lean, (2005). http://wwww.scribd.com/doc692839//leanmanufacturingandthetheoryof constraintsfocusinglean. 2. Krajewski, J. Lee & Ritzman, P. Larry & Malhotra, K. Manoj, "Operations management processes and supply chains ", 9 th Ed, Pearson, New Jersey, 200. 25. Kumar, Vikas & Batista, Luciano & Maull, Roger, The impact of operations performance on customer loyalty, 20. 26. Mekong Capital, Report, Introduction to lean manufacturing for Vietnam, (200). http://www.lean6sigma.vn/download-document/2leanmanufacturing.html. 27. Moore, W. Carlos & petty, William, J & Palich, E. Leslie & Longenecker, G. Justin, " Managing small business an entrepreneurial emphasis ", st Ed, South- Western, 200. 28. Patel, Jay. P, Cellular manufacturing a lean manufacturing concept, 2000. 9