إدراك املتعاممني لفاعمية املوقع احلكومي اإللكرتوني 9

(Michael,2009) María and Karen,2011) 02

Pasquier,2011 Andrés Cañizález,2016) 03

(Sanina A, Balashov A, Rubtcova M, Satinsky DM, 2017), (Huma Haider, Claire Mcloughlin and Zoë Scott,2011), and (Karen Sanders, 2011) www.local,gov.uk 04

(Waly,2000) and (Karen and María,2015) 05

Maynard & Yan,2004 Felczak, Smith & Glass, 2009 Wonsun & Jisu,2009 Alfonso & Miguel,2006 01

Guillory & Sundar, 2008 Gatti,2011 Pollach,2011 Nidhya & Govindaraju,2011 Simmons & Zoetewey, 2012 01

Wright & Hinson,2012. Kim, Hong & Cameron, 2014 Ricardo, 2015 Mohammed, Guillet, Schuckert & Law,2016 09

2017 11

Equated Group Methods اشتملت إجزاءات التجزبة على الخطىات التال ة: Middleton,. 2007) 10

الظلطة Authority الصالح ة Validity الاثاحة Obtainability املالءمة Relevance substance وظائف املىقع Functionality املع از أدوات ثقد م املححىي العبازة ححىي املىقع على املعلىمات والخدمات الالشمة التي ثمنن املحعاملين من اطحخدامه والاطحفادة منه. قدم املىقع العد د من الىظائف الخدم ة واملعلىماث ة والحفاعل ة للمحعاملين. ظتهدف املىقع فئات محنىعة من املحعاملين وال سلص على فئات بع نها. املعلىمات على املىقع محىاشهة و منن فهمها واطخ عابها. هناك زؤ ة شاملة ومىحدة للمىقع. ححىي املىقع على ب اهات واضحه عن الجهة الحهىم ة. ححىي املىقع على ثصس حات من مظئىلي الجهة الحهىم ة مما ظاعد في ثدع م مصداق ه مضمىهه. حمحع املىقع بظ اطات أمان وخصىص ة ثص د من الثقة ف ه. ىضح املىقع ب اهات مظئىلي الجهة الحهىم ة ول ف ة الحىاصل مع إدازاتها املخحلفة. ىفس املىقع زوابط ملىاقع وخدمات حهىم ة أخسي. ححىي املىقع على زوابط هامة ححاجها املحعامل. ثمنن السوابط املىجىدة باملىقع من جعس ف املحعامل بالخدمات وألاعماى الخاصة بالجهة الحهىم ة. السوابط الخاصة بحظابات الجهة الحهىم ة على مىاقع الحىاصل الاجحماعي ثص د من فعال ة املىقع. خ ح املىقع للمحعامل الفسصة للحعبيرعن زأ ه واملشازلة في اثخاذ القسازمن خالى الاطحب اهات واطحطالعات السأي. ىفس املىقع وقد وجهد املحعامل. ثصم م املىقع واضح مضمىن املىقع ثم ثنظ مه بشهل ج د وواضح املىقع طهل الاطحخدام إجساءات الحصىى على الخدمة عبر املىقع طهلة وطس عة وواضحة ضم املىقع خس طة واضحة ثمنن املحعامل من الحعسف على مححى اثه. ب اهات املىقع دق قة. هناك ثحد ث مظحمس للمىقع. منن الححنم في بعض عناصس املىقع لحجم الخط واللغة. بناء وشهل املىقع حىافق مع مىهه مىقع حهىمي ثحعدد أدوات الحىاصل مع املنظمة عبر املىقع. ححىي املىقع على إزشادات خاصة باطحخدامه. ححىي املىقع على دالئل خاصة بن ف ة الحصىى على الخدمة الحهىم ة. ححىي املىقع على ثقاز س دوز ة عن الجهة الحهىم ة. عسض املىقع هحائج اطحطالعات زاي املحعاملين حم ثقد م مححىي املىقع هص ا ولرلو عبر الصىز والف د ىوالجساف و 1 2 3 4 5 6 7 8 9 11 11 12 13 14 15 16 17 18 19 21 21 22 23 24 25 26 27 28 29 31 11

o o o o 12

وظائف املىقع Functionality املع ار العبارة املجمىعة ألاولى املجمىعة الثاه ة املجمىعة الثالثة املجمىعة الزابعة.740 4.07.263 4.00 1.143 3.07.535 1- ححوووووووىي املىقوووووووع 4.30 علوووووووووووووووووى املعلىموووووووووووووووووات والخووودمات الالشموووة التوووووووووووووووووووووووووووووووووووي ثمنووووووووووووووووووووووووووووووووووون املحعوووووووووووووووووووواملين مووووووووووووووووووووون اطوووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووحخدامه والاطحفادة منه..809 4.03.346 3.87 1.278 2.57.785 2- قوووووووووووووودم املىقووووووووووووووع 4.07 العد وووووووووووووووووووووووووووووووود موووووووووووووووووووووووووووووووون الىظائف الخدم ة واملعلىماث وووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووة والحفاعل ووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووة للمحعاملين. 1.028 3.33.484 3.80 1.133 3.40.885 3- ظتهدف املىقع 3.90 فئوووات محنىعوووة مووون املحعوواملين وال سلووص على فئات بع نها..490 4.03.740 3.73 1.106 3.50.626 4- املعلىمووووات علووووى 4.23 املىقوووووووووووووووووووع محىاشهوووووووووووووووووووة و منووووووووووووووووووووووون فهمهوووووووووووووووووووووووا واطخ عابها..788 4.00.484 3.80.961 3.20 1.033 5- هنووووووووووووووووووواك زؤ وووووووووووووووووووة 4.03 شووووووووووووواملة ومىحووووووووووووودة للمىقع. 3.229 39.97 5.9.3 39.35 2.972 30.72 3.722 العام للمق اس 35.02 14

. 2 15

الظلطة Authority املع ار العبارة املجمىعة ألاولى املجمىعة الثاه ة املجمىعة الثالثة املجمىعة الزابعة.651 4.30.461 3.83 1.037 3.60.817 1- ححىي املىقع على ب اهات 4.43 واضحه عن الجهة الحهىم ة..844 3.67.583 3.73 1.202 3.07.695 2- ححىي املىقع على ثصس حات 4.00 من مظئىلي الجهة الحهىم ة مما ظاعد في ثدع م مصداق ه مضمىهه..711 4.33.461 3.83 1.008 3.53.803 3- حمحع املىقع بظ اطات أمان 4.95 وخصىص ة ثص د من الثقة ف ه..834 4.17.770 3.40 1.437 3.07.847 4- ىضح املىقع ب اهات مظئىلي 4.20 الجهة الحهىم ة ول ف ة الحىاصل مع إدازاتها املخحلفة. 1.223 3.5..837 3.30 1.252 3.53 1.104 5- ىفس املىقع زوابط ملىاقع 3.57 وخدمات حهىم ة أخسي. 3.025 35.52 3.532 32.35 2.237 3..25 3.93. العام للمق اس 35.25 2 11

الصالح ة Validity املع از العبازة املجمىعة ألاولى املجمىعة الثاه ة املجمىعة الثالثة املجمىعة السابعة املحىطط الحظابي الاهحساف املع ازي املحىطط الحظابي الاهحساف املع ازي املحىطط الحظابي الاهحساف املع ازي املحىطط الحظابي الاهحساف املع ازي 1.006 3.77.571 3.47.814 3.40 1.106 1- ححوىي املىقووع علوى زوابووط 3.87 هامة ححاجها املحعامل..664 4.20.461 3.83.997 3.80.568 2- ثمنوون الوووسوابط املىجوووىدة 4.23 بوواملىقع موون جعس ووف املحعاموول بالخووووووووووووووووووووووووووودمات وألاعمووووووووووووووووووووووووووواى الخاصة بالجهة الحهىم ة..712 4.10.407 3.80 7.351 4.29.651 3- الوووووووووووووووووووووووسوابط الخاصووووووووووووووووووووووووة 4.30 بحظووابات الجهووة الحهىم ووة علووووووووووووووووى مىاقووووووووووووووووع الحىاصوووووووووووووووول الاجحموواعي ثص وود موون فعال ووة املىقع. 1.008 3.87.626 3.57.887 4.20.606 4- خووووووووووووووو ح املىقوووووووووووووووع للمحعامووووووووووووووول 4.33 الفسصووووووووووووة للحعبيوووووووووووور عوووووووووووون زأ ووووووووووووه واملشازلة في اثخاذ القساز مون خوووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووالى الاطووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووووحب اهات واطحطالعات السأي..871 4.00.651 3.70.860 3.47.711 5- وووووووووووووووىفس املىقوووووووووووووووع وقووووووووووووووود 4.33 وجهد املحعامل. 2.586 19.93 2.119 18.37 7.942 21.23 1.911 املحىطط الحظابي العام 21.17 للمق اض 11

الاثاحة Obtainability املع ار العبارة املجمىعة ألاولى املجمىعة الثاه ة املجمىعة الثالثة املجمىعة الزابعة 3 -ثصم م املىقع واضح 4.27.980 3.40 1.380 3.80.484 3.97 1.189 1.172 3.93.568 3.57 1.518 2.80 1.137 3 -مضمىن املىقع ثم ثنظ مه 4.13 بشكل ج د وواضح 1.040 4.23.761 3.80 1.159 3.37.626 2 -املىقع سهل الاستخدام 4.29 1.042 3.87.479 3.67 1.242 3.10.568 9 -إجزاءات الحصىل على 4.23 الخدمة عبر املىقع سهلة وسز عة وواضحة.960 4.10.407 3.80.890 4.03.995 0 - ضم املىقع خز طة واضحة 4.11 ثمكن املتعامل من التعزف على محتى اثه. 9.003 35.35 3.57. 32..2 9.977 3..75 2.595 العام للمق اس 35.97 21

املالءمة Relevance املع ار العبارة املجمىعة ألاولى املجمىعة الثاه ة املجمىعة الثالثة املجمىعة الزابعة 1- ب اهات املىقع دق قة. 3.88.973 2.90.960 3.87.900.621 3.60 1.048 3.93.702 3.70 1.232 3.00.871 2- هناك ثحد ث مظحمس 4.00 للمىقع. 1.398 3.33.556 3.63.898 3.23 1.221 3 - منن الححنم في بعض عناصس 3.70 املىقع لحجم الخط واللغة..868 4.27.699 3.83 1.306 3.87 1.020 4- بناء وشهل املىقع حىافق 4.17 مع مىهه مىقع حهىمي.568 4.23.592 3.83 1.243 3.80.679 5- ثحعدد أدوات الحىاصل 4.43 مع املنظمة عبر املىقع. 3.735 39..2 3.995 32..2 2.922 3..25 2.993 العام للمق اس 39.27 20

substance املع ار العبارة املجمىعة ألاولى املجمىعة الثاه ة املجمىعة الثالثة املجمىعة الزابعة 3 - حتىي املىقع على 3.90 1.029 2.50 1.167 3.77 1.245 3.37.679 إرشادات خاصة باستخدامه. 1.135 3.77.681 3.90.743 3.00.868 3 - حتىي املىقع على 3.93 دالئل خاصة بك ف ة الحصىل على الخدمة.980 1.098 3.93 3.63.571.699 3.47 2.83.834.907 2.83 2.93.691.868 3.94 3.73 أدوات ثقد م املحتىي الحكىم ة. 2 - حتىي املىقع على ثقار ز دور ة عن الجهة الحكىم ة. 9 - عزض املىقع هتائج استطالعات راي املتعاملين.785 4.07.450 3.93 1.137 3.47.651 0 - تم ثقد م محتىي 4.49 املىقع هص ا وكذلك عبر الصىر والف د ى والجزاف ك 2...9 32.77 3.203 32.32 2.972 39.72 3.799 العام 5..39 للمق اس 21

Alfonso, G. & Miguel, R.(2006) Trends in online media relations: Webbased corporate press rooms in leading international companies, Public Relations Review, Vol 32, Issue 3, 267-275, ISSN Felczak, M., Smith, R., & Glass, G. (2009). Communicating with (Some) Canadians: Communication Rights and Government Online in Canada. Canadian Journal of Communication, 34(3), 435 460. https://doi.org/10.22230/cjc.2009v34n3a2020 Guillory, J. & Sundar, S. S. (2008). Can Interactivity in Corporate Websites Influence Public Perceptions of Organizations?. Conference Papers, 67th International Communication Association Conference, Montreal, Quebec CANADA - 22-26 May 2008 Huma Haider, Claire Mcloughlin and Zoë Scott, Topics on communication and governance (UK, International Development Department, College of Social Sciences University of Birmingham, 2011) Karen Sanders, Political public relations and government communication, IN, Jesper Stromback, Spiro Kiousis, Political Public Relations: Principles and Applications(New York, Routledge,2011) Maynard, M., & Yan, T. (2004). Between global and glocal: content analysis of the Chinese Web Sites of the 100 top global brands. Public Relations Review, 30(3), 285-291. doi:10.1016/j.pubrev.2004.04.00 Michael Howlett, Government Communication as a Policy Tool: A Framework for Analysis Canadian Political Science Review, Vol. 3, No. 2 (2009) p p.23-37 Middleton, Michael R. (2007) Approaches to evaluation of websites for public sector services. In Kommers, Piet, Eds. Proceedings IADIS Conference on e-society, pages pp. 279-284, Lisbon, Portugal.https://pdfs.semanticscholar.org/6554/06dc1252590a406392e49041 d710b3eefeab.pdf Nidhya, B., & Govindaraju, P. (2011). Assessment of Tamil Nadu Government Tourism Website -- Using A Tourism Website Evaluation Tool. Amity Journal of Media & Communications Studies (AJMCS), 1(2), 29 33. Retrieved from 24

http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&authtype=ip,uid&db= ufh&an=83756078&site=ehost-live Sanina A, Balashov A, Rubtcova M, Satinsky DM. The effectiveness of communication channels in government and business communication. Information Polity, The International Journal of Government & Democracy in the Information Age,Vol. 22, No. 4 201.P P.251-266. doi:10.3233/ip-170415 Simmons, W. M., & Zoetewey, M. W. (2012). Productive Usability: Fostering Civic Engagement and Creating More Useful Online Spaces for Public Deliberation. Technical Communication Quarterly, 21(3), 251-276. doi:10.1080/10572252.2012.673953 Wright, D. K. & Hinson, M. D. (2012) Examining How Social and Emerging Media Have Been Used in Public Relations Between 2006 and 2012: A Longitudinal Analysis, Public Relations Journal, Vol. 6, No. 4.retrived on March 1,2014. http://www.prsa.org/intelligence/prjournal/vol6/no4/ 25