Microsoft Word - صفحة غلاف.doc

النسخ

1 بسم االله الرحمن الرحيم جامعة النجاح الوطنية كلية الاقتصاد والعلوم الادارية قسم تسويق معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء است ارتيجية تسويقية سياحية محمد فقيه فادي إعداد الطالب كايد مؤمن حسون هشام حمد د. إلى مقدم مجيد منصور وذلك استكمالا لمتطلبات مشروع تخرج مساق نابلس / فلسطين الفصل الد ارسي الثاني

2 الا هداء الى من يعجز اللسان عن وصفهم الى اهلي واحبتي والدي الكريم ووالدتي الحنونه كل كلمات الشكر لا تكفي بحقكم ولكن كلي ا مل ا ن ا كون كما تمنيتم داي ما. اخوتي الاعزاء شكرا لكم على كل ما قدمتموه لي طول مسيرتي التعليمية لاكون على ما انا عليه الان. الى وطني فلسطين

3 الشكر والتقدير "من علمني حرفا صرت له عبدا " لا يسعني في نهاية هذا البحث الا ان اتوجه بالشكر والتقدير والاحترام الى الاب الفاضل الدكتور مجيد منصور على جهوده الجباره حتى نكمل المسيرة التعليمية بنجاح. ولكل جزيل الشكر والاحترام.

4 فھرس المحتويات الموضوع الا هداء الشكر والتقدير فهرس المحتويات ملخص الد ارسة الفصل الا ول: معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء رقم الصفحة أ ب ج ه 1 إست ارتيجية تسويقية سياحية 1 الد ارسة مقدمة 4 الد ارسة مشكلة 4 الد ارسة أهمية 5 الد ارسة أهداف 6 الد ارسة حدود 7 الد ارسة منهجية 7 الد ارسة عينة 8 فرضيات الد ارسة 9 الفي ات المستفيدة من الد ارسة 10 الثاني: الفصل الاطار النظري والد ارسات السابقة 10 الاطار النظري

5 20 الد ارسات السابقة 20 المنهج الثالث: الفصل والا ج ارءات 26 منهجية الد ارسة 27 مجتمع الد ارسة وعينتها 29 أداة الد ارسة 29 صدق الا داة 29 ثبات الا داة 29 الد ارسة إج ارءات 29 المعالجات الا حصاي ية 30 ال اربع: الفصل نتاي ج الد ارسة 31 النتاي ج المتعلقة بسؤال الد ارسة 35 فرضيات نتاي ج الد ارسة 44 الفصل الخامس: النتاي ج والتوصيات النتاي ج نتاي ج فرضيات الد ارسة استنتاجات التوصيات الا قت ارحات الم ارجع الملاحق

6 ملخص الدراسة تهدف هذه الد ارسة إلى التعرف إلى معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية, ومن اجل تحقيق ذلك استخدم الباحثون استبانه مؤلفة من( 25) فقرة تم توزيعها على عينة مؤلفة من (100) من أصحاب المكاتب السياحية في المحافظات الفلسطينية في الضفة الغربية و بعد إج ارء عملية التحليل الا حصاي ي باستخدام الرزمة الا حصاي ية للعلوم الاجتماعية (SPSS) جاءت نتاي ج الد ارسة كما يلي: إن مقومات الجذب السياحي متوسطة وتؤثر في بناء إست ارتيجية تسويقية لتشجيع السياحة الداخلية في فلسطين بنسبة بلغت (%65) كما أن الا وضاع الاقتصادية تؤثر في بناء إست ارتيجية تسويقية لتشجيع السياحة الداخلية في فلسطين بنسبة متوسطة بلغت (%51.4) و الا وضاع السياسية تؤثر في بناء إست ارتيجية تسويقية لتشجيع السياحة الداخلية في فلسطين بنسبة كبيرة بلغت (%74.6) و أن الا وضاع الاجتماعية تؤثر في بناء إست ارتيجية تسويقية لتشجيع السياحة الداخلية في فلسطين (%78.6) بنسبة كبيرة بلغت كما وان التا هيل العلمي للا داء السياحيين يؤثر في بناء إست ارتيجية تسويقية لتشجيع السياحة الداخلية في فلسطين بلغت (%77.4). بنسبة كبيرة في ضوء نتاي ج الد ارسة لعدة توصيات من أهمها: ضرورة سعي السلطة الفلسطينية بالتعاون مع مكاتب السياحة في التعريف بمقومات الجذب السياحي والمحافظة عليها وتطويرها. ضرورة وجود منظمات داعمة ومحفزة للسياحة الداخلية في الا ارضي الفلسطينية تقوم بدورها في الحفاظ على مقومات الجذب السياحي في الا ارضي الفلسطينية

7 Abstract: This study aims to identify the internal barriers of tourist attractions and its role in building a tourism marketing strategy from the viewpoint of the owners of tourist offices and tourists, in order to achieve this, the researchers used a questionnaire consisting of (25) items were distributed to a sample of (100) of the owners of tourism offices in Palestinian governorates in the West Bank, and after you perform a statistical analysis using Statistical Package for Social Sciences (SPSS), the results of the study were as follows: The attractions of medium and influence in building the marketing strategy to promote domestic tourism in Palestine from the viewpoint of the owners of tourist offices and tourists a rate (65%), and the economic conditions affecting the building marketing strategy to promote domestic tourism in Palestine from the viewpoint of the owners of tourist offices and tourists by an average of (51.4%), and political conditions affecting the building marketing strategy to promote domestic tourism in Palestine from the viewpoint of the owners of tourist offices and tourists by a large margin was (74.6%), and that the social conditions affecting the building marketing strategy to promote domestic tourism in Palestine from the viewpoint of the owners of tourist offices and tourists by a large margin was (78.6%), and that the rehabilitation of scientific performance of the tourism impact in building a marketing strategy to promote domestic tourism in Palestine from the viewpoint of the owners of tourist offices and tourists by a remarkable (77.4%). In the light of the results of this study several recommendations were made including: the need to seek the Palestinian Authority in cooperation with the tourism offices in the definition of viable tourist attraction, preservation and development. The need of the existence of a supportive and stimulating domestic tourism in the Palestinian territories play its role in maintaining the attractions in the Palestinian territories

8 مقدمة الد ارسة: الفصل الاول معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية يعتبر القطاع السياحي من القطاعات الهامة في الاقتصاديات النامية فهو يساهم بنسبة (%40) 2009 من ال GDP للدول العربية حسب تقدي ارت منظمة السياحة العربية وفي فلسطين يحتل القطاع السياحي أهمية خاصة كون فلسطين أرض الرسالات السماوية لكن مع ت ازيد المنافسة محليا وعربيا ودوليا يواجه قطاع السياحة في فلسطين تحديات كغيره من القطاعات ولذلك يجد القاي مون على هذا القطاع تحديات في ايجاد سبل تطوير وتحسين الطلب المحلي على خدماته (2009 السياحية. (الدليل الارشادي للسياحة المستدامة في الوطن العربي وتعد السياحة في العديد من الدول من أهم الركاي ز التي يعتمد عليها الدخل القومي لهذه الدول, كما أن السياحة في مفهومها هي الانتقال من مكان لا خر بهدف الاطلاع والتعرف والاستمتاع بمواقع مختلفة ويشمل ذلك السياحة الداخلية والسياحة الخارجية كما تنقسم السياحة حسب نوعية المنتج السياحي إلى سياحة ترفيهية و ثقافية و دينية و علاجية والسياحة با نواعها المختلفة ترتكز على عدة مقومات تشمل المنتج السياحي والمصادر البشرية والا دارة والتمويل والتسويق (غسان عمر الحركة السياحية في جنوب الضفة الغربية 2009) ويعتبر التسويق من أساليب التنشيط لقطاع السياحة حيث أن وجود المقومات السياحية دون المقدرة على استغلال هذه المقومات في جذب السياح وتسويق المنتج السياحي, لا يسهم في دعم الاقتصاد المحلي, وا نما تا تي هذه المساهمة نتيجة النجاح في عملية التسويق للمنتج السياحي. ومما لاشك فيه أن النشاط التسويقي في القطاع السياحي الفلسطيني يعاني العديد من المشاكل 1

9 والمعوقات التي تقف عاي قا أمام مساهمة هذا القطاع في دعم الاقتصاد المحلي. (جهاز الاحصاء الفلسطيني استعر اض لواقع السياحة في الا ارضي الفلسطينية 2010) فالسياحة تقدم فرص عمل مباشرة وغير مباشرة لاكثر من 200 مليون شخص حول العالم وبمعدل عامل لكل تسعة عمال يعملون في الصناعات الاخرى ويصل عدد الوظاي ف المرتبطة %10.3 بالانشطة السياحية الى 350 مليون وظيفة في عام 2005 وتولد السياحة من جملة %10.1 الاجور العالمية بما يعادل 1.7 تريليون دولار وبنسبة من جملة الناتج المحلي الاجمالي لذلك فا ن السياحة تحتل اهمية كبيرة كنشاط اقتصادي في مختلف دول العالم(طه عبيد مشكلات التسويق السياحية 2010) وتا سيسا على ما تقدم فا ن متطلبات النشاط التسويقي في القطاع السياحي تتطلب بذل أقصى الجهود الممكنة لتذليل المشكلات والمعوقات التي تعتري طبيعة الخدمات السياحية في الا سواق المحلية, التي تتسم بحالة المنافسة الحادة لغرض جذب السياح تجاه جهة قصد معينة من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية. وبالرجوع إلى جميع المسوح الاحصاي ية التي قام بها الجهاز المركزي للاحصاء الفلسطيني حول السياحة الداخلية في فلسطين نجد أن جميع هذه الاحصاي يات لم تتطرق إلى الا عداد الفعلية للسياح الداخليين ولكنها أوردت نسبا مي وية لرحلات السياحة الداخلية على النحو التالي: (الجهاز (2009, المركزي للاحصاء الفلسطيني, مسح السياحة المحلية والخارجية النتاي ج الا ساسية - بلغت نسبة الا سر في الا ارضي الفلسطينية أو أف ارد ا منها والتي نفذت رحلات سياحية % داخلية % 38.1 خلال عام حيث بلغت في الضفة الغربية في حين كانت في قطاع غزة % 47.9 من الا سر. 2

10 من الا سر التي نفذت رحلات سياحية داخلية في الضفة الغربية كانت - إن 31.1% % 20.4 تقصد محافظة أريحا والا غوار, و منها كانت تقصد محافظة طولكرم في حين أن % 15.0 منها قصدت محافظة نابلس. من الا سر التي نفذت رحلات داخلية في قطاع غ زة كانت تقصد محافظة - إن 41.5% غزة مقابل % 31.0 منها كانت تقصد محافظة خانيونس. بينت النتاي ج أن إجمالي نفقات الا سر على الرحلات السياحية الداخلية خلال العام - بلغ حوالي مليون دولار أمريكي بواقع 7.7 مليون دولار أمريكي في الضفة الغربية و 2.8 مليون دولار أمريكي في قطاع غزة. بلغ متوسط إنفاق الا سرة على الرحلة الواحدة الداخلية 42.6 دولار ا أمريكي ا خلال العام - دولار ا للا سر في الضفة الغربية مقابل 30.2 دولار ا للا سر في بواقع قطاع غزة. وبينت نتاي ج المسح أن % 95.2 من الا ماكن الم ازرة يتوفر فيها م ارفق صحية في حين - كان % 80.0 منها يتوفر فيها مطاعم ومتنزهات سياحية. ونظ ار لا همية الموضوع وضرورة د ارسته ميدانيا في القطاع السياحي الفلسطين كونه يعاني من نقص واضح في مثل هذه الد ارسات الحيوية فسيقوم الباحثون بد ارسة الموضوع من خلال استطلاع وجهات نظر اصحاب المكاتب السياحية في الضفة الغربية حول معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية. 3

11 مشكلة الد ارسة: تختلف المعوقات التي تواجه التسويق السياحي في الا ارضي الفلسطينية فهناك المعوقات الداخلية المتمثلة في ضعف بنية الاقتصاد الفلسطيني الا مر الذي أثر على ضعف بنية القطاع السياحي بالرغم من توفر مقومات نجاحه من حيث الم ارفق السياحية الموجودة. وهناك المعوقات الخارجية المتمثلة في ممارسات الاحتلال الاس اري يلي تجاه قطاع السياحة الفلسطيني, من هنا تتضح مشكلة هذه الد ارسة في توضيح كيفية بناء است ارتيجية تسويقية لتشجيع السياحة الداخلية في فلسطين, وتبدو مشكلة هذه الد ارسة واضحة من خلال اجابتها عن السؤال التالي: ما معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية الد ارسة: أهمية تنبع أهمية هذه الد ارسة من أهمية السياحة نفسها التي تحتل أهمية كبيرة كنشاط اقتصادي وظ اهرة إنسانية في مختلف دول العالم فا لى جانب أثارها الاقتصادية على الدولة أو المنطقة والتي تتمثل في الاقتصادية وتوفير فرص العمل وزيادة زيادة الموارد من النقد الا جنبي وتنشيط الحركة الاستثما ارت وتحسين مي ازن المدفوعات فا ن لها أثا ار اجتماعية وثقافية وسياسية وبيي ية لذلك تسعى هذه الد ارسة الى تجنب معيقات التسويق السياحي من أجل تعظيم أثارها الا يجابية من خلال است ارتيجيات التنمية السياحية والتسويق السياحي والتي تهدف إلى زيادة واستم ارر التدفق السياحي إليها. كما تبدو أهمية هذه الد ارسة كونها ترتبط بالواقع الفلسطيني الداخلي الذي يعتبر غنيا بالم ارفق السياحية ولكن الاستفادة منها ليست حسب المتوقع والما مول لذلك فا ن معرفة 4

12 المعوقات التي تواجه عملية التسويق السياحي في الا ارضي الفلسطينية تعد خطوة أولى في سبيل التغلب على هذه الصعوبات. كما تعد هذه الد ارسة من الد ارسات القلاي ل في هذا المجال ونا مل أن تكون هذه الد ارسة بمثابة سد للنقص الحاصل في المكتبة العربية حول موض وع معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية من وجهة نظر أصحاب المكاتب السياحية. أهداف الد ارسة: تهدف هذه الد ارسة الى: 1. توضيح معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء است ارتيجية تسويقية سياحية. معرفة المعوقات الداخلية لعملية التسويق السياحية في الضفة الغربية من وجهة نظر.2 أصحاب المكاتب السياحية. معرفة المعوقات الخارجي لعملية التسويق السياحي فلسطين في من وجهة نظر أصحاب.3 المكاتب السياحية. توضيح تا ثير متغي ارت (الموقع, المؤهل العلمي, سنوات الخبرة, المركز الوظيفي) في.4 معوقات التسويق السياحي في. فلسطين الخروج بنتاي ج وتوصيات لتذليل معوقات التسويق السياحي للسياحة الداخلية فلسطين في. 5

13 الد ارسة: حدود تتمثل حدود المشكلة بالحدود التالية: الحد البشري: العاملون في مكاتب السياحة في فلسطين. الحد المكاني: الحد الزماني: الا ارضي الفلسطينية. الفصل الد ارسي الثاني

14 منهجية الد ارسة طريقة جمع البيانات: المصادر الا ولية: من خلال الاستبانة مع أصحاب العلاقة من العاملين في مكاتب -1 السياحة في الا ارضي الفلسطينية. المصادر الثانوية: سيتم الحصول على المعلومات الثانوية من الكتب والمر اجع التي -2 تناولت موضوع الد ارسة ومن بيانات إحصاي ية ونش ارت مختصة حول موضوع معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية الد ارسة: عينة سيتم جمع البيانات عن طرق العينة العشواي ية من الطبقية العاملين في مكاتب السياحة في الا ارضي الفلسطينية. طريقة القياس: سوف يتم الحصول على هذه البيانات والمعلومات من خلال تحليل الاستبانة التي سوف تعد. خصيصا من أجل هذه الد ارسة وفقا للطريقة الاحصاي ية عبر برنامج SPSS فرضيات الد ارسة علاقة لا توجد ذات دلالة احصاي ية بين معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية ومممارسات الاحتلال الاس اري يلي ضد قطاع السياحة 7

15 علاقة لا توجد ذات دلالة احصاي ية بين معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية والبيي ة التحتية للقطاع السياحي في الا ارضي الفلسطينية. علاقة لا توجد ذات دلالة احصاي ية بين معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية وخبرة والعاملين في مجال السياحة. ذات دلالة علاقة لا توجد بين احصاي ية معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية والتا هيل العلمي للعاملين في مجال السياحة. علاقة لا توجد ذات دلالة احصاي ية بين معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية وعدد الساي حين المحليين. الفي ات المستفيدة من الد ارسة: الفي ات التي سوف تستفيد من هذه الد ارسة كما يلي: العاملون في مكاتب السياحة والساي حون في الا ارضي الفلسطينية وخاصة القاي مين على الب ارمج السياحية الداخلية من اجل توضيح الب ارمج اللازمة لتنشيط السياحة الداخلية. بالاضافة الى العاملين في و ازرة السياحة: حيث ستوضح لهم الد ارسة الجهود اللازم بذلها من اجل تنشيط السياحة الداخلية. بالاضافة الى الباحثين مستقبلا في مجال كيفية بناء است ارتيجية تسويقية لتشجيع السياحة الداخلية في فلسطين. 8

16 الفصل الثاني الا طار النظري والد ارسات السابقة أدبيات الد ارسة مفهوم السياحة وأهميتها: يشير مقابلة( 1999 ص 18 ) إلى ان مفهوم السياحة يعود لكلمة رحلة المشتقة من الكلمة 1643 اللاتينية toron وفي عام ولا ول مرة تم استخدام مفهوم tourism ليدل على السفر او التجوال من مكان الى اخر وارتبطت السياحة بالمسافة التي يقطعها المسافر من مكان لا خر Tour ما خوذ سياحة كلمة وأصل من الكملة الانجليزية وهي تعني يجول او يدور (عجعج 2007 ص 17 ) ويمكن تعريف السياحة على انها مجموعة الطواهر و الاحداث والعلاقات الناتجة عن سفر واقامة اصحاب البلد والتي لا يكون لها أي ارتباط با ي نشاط ربحي أو نية للاقامة الداي مة بحيث تكون بمثابة الحركة الداي رية التي يبدأ بها الشخص من بلده الا صلي وينتهي إلى نفس المكان(القدومي 2003 ص 13 ). عرف عبد الوهاب( 1967 ص 30 ) السياحة كما عرفها النمساوي هرمن فون سولارد با ن السياحة ظاهرة اقتصادية وفي عام 1910 عرفها ايضا على انها اطلاح يطلق على كل العمليات التالية وخصوصا العمليات الاقتصادية التي تتعلق بدخل واقامة وانتشار الاجانب داخل وخارج منطقة معينة او اية بلدة او دولة ترتبط بهم ارتباطا مباشر ا وعرفها البعض الاخر على اساس أنها ظاهرة اجتماعية كما عرفها الالماني جويير فرويلر في العام 1905 اذ يقول انها ظاهرة من ظواهر عصرنا تنبثق عن الحاجة المت ازيدة الى ال ارحة والى الشعور بالبهجة والمتعة من الاقامة في مناطق لما طبيعتها الخاصة أكد على دور السياحة في توفير ال ارحة وزيادة العلاقات 9

17 والاتصالات بين شعوب العالم ولقد اختلف في تعريف السياحة تبعا لاختلاف التخصصات العلمية التي تتناول هذه الظاهرة السياحة نفسها لذلك نجد ان هناك العديد من التعريفات كما يشير 1999 ص 17 ) (غنيم وسعد يعرف ربنسون السياحة على انها انتقال الاف ارد خارج الحدود السياسية للدولة التي يعيشون فيها مدة تزيد على اربع وعشرين ساعة وتقل عن عام واحد على ان يكون الهدف من و ارء ذلك الاقامة الداي مة او العمل او الد ارسة او مجرد العبور الدولة الاخرى(غنيم وسعد ص 23 ) تعريف الجمعية البريطانية للسياحة الذي ظهر عام ومفاده ان السياحة هي مجموعة من الانشطة الخاصة والمختارة التي تتم خارج المنزل وتشمل الاقامة والبقاء بعيدا عن المنزل(حماد 1994 ص 20 ) كما وتعرف السياحة على انها الانتقال الذي يتم بشكل فردي او جماعي بهدف الاستجمام والذي ينتهي بالعودة الى منطقة الانطلاق فالسياحة مرتبطة بمكانين نقطة الانطلاق (المصدر) ونقطة الاستقبال(الهدف). ويعرف الساي ح با نه: إن لمفهوم الساي ح وتحديده بصورة دقيقة له أهمية في الد ارسات السياحية وفي الجانب الاحصاي ي الذي يهتم في جمع المعلومات والبيانات والقيام بتحليلها والتي تؤكد على د ارسة التوزيع الجغ ارفي للسياح وكذلك معرفة العوامل المؤثرة على الاشت ارك في الفعاليات والخدمات السياحية إن لتحديد مفهوم الساي ح في المنطقة السياحية او البلد الم ازر ومعرفة مدى الانفاق السياحي الذي يهتم في هذه المنطقة سواء أكان الانفاق على الايواء او على النقل او على الطعام وغيره ان كل ذلك يعتمد بصورة مباشرة على اعداد السياح.(القدومي 2003 ص 22 ) 10

18 ويعرف على انه ال ازي ر الذي يمكث ليلة واحدة على الاقل في بلد الهدف (بلد الزيارة) أي ان مدة الزيارة لا تقل عن 24 ساعة وتكون لاي هدف باستثناء الوظيفة والعمل الما جور(غنيم وسعد 1999 ص 25 ) وعرف في اجتماع عقدته هيي ة الامم المتحدة في روما سنة 1963 وتحت عنوان السياحة الدولية با نه "كل شخص يكون موجود بشكل مؤقت في دول اجنبية ويعيش خارج مكان سكنه الاصلي مدة اربع وعشرين ساعة او اكثر(السكر 1994 ص 16 ) أهمية السياحة: بعد انتهاء الحرب العالمية الثانية أصبحت السياحة من اهم القطاعات في الدول حيث يعزى ذلك الى كون السياحة تسهم في الدخل الاقتصادي والاجتماعي والبيي ي بالاضافة الى ان السياحة مدخلا للتبادل الثقافي والحضاري والعادات والتقاليد وتشغيل الا يدي العاملة وتحقيق السلام 1999 ص 23 ) والتفاهم بين الشعوب وتساعد السياحة على احياء الت ارث الحضاري(مقابلة ويشير 1999 ص 23 ) (غنيم وسعد أنه نتيجة للثو ارت الز ارعية والصناعية ونتيجة للتطو ارت التي تبعتها من تقدم في وساي ل الاتصال والمواصلات وتحسن مستوى المعيشة في كثير من البلدان وت ازيد معدلات النمو السكاني أدى ذلك كله الى زيادة الاهتمام بالسياحة مما ازد اهمية السياحة وذلك من جوانب عديدة كما يشير وهي: الا همية الاقتصادية: بعد التطور الذي حدث في مجال السياحة اصبحت السياحة قطاعات اقتصاديا ري يسيا يعمل على اي ارد الكثير من العملات الصعبة وزيادة الاستثمار الا جنبي في البلد السياحي وأيضا زيادة 11

19 فرص العمل للكثير من الايدي العاملة ومن الامثلة التي يمكن الاستعانة بها لتوضيح واد ارك اهمية السياحة الاقتصادية وهي: بلغ عدد السياح عام 1995 نحو مليون ساي ح انفقوا خلال زيارتهم ما يقارب مليار دولار او ما يعادل مليار دولار يوميا. بلغ عدد السياح القادمين الى بريطانيا في الاشهر العش رة الاولى من عام 1995 نحو مليون ساي ح انفقوا ما يزيد عن 10 مليار دولار خلال نفس الفترة الزمنية.(القدومي ص 16 ) ويوضح 1997 ص 32 ) (توفيق إلى ان الاهمية الاقتصادية للسياحة تدور حول ما تجذبه السياحة للبلد من عملات صعبة ورؤوس أموال وفي كثير من الدول تعتمد البيي ة الاساسية للاقتصاد المحلي بها على اليد العاملة والقضاء على البطالة وتسهم بالتالي الى تنمية اقتصاديات الدول وتعتبر سوق قابل للتوسع بحيث تشمل كافة الصناعات الاخرى كالتجارة والز ارعة وغيرها. وتزداد اهمية السياحة في الدول النامية التي تهدف الى تحقيق فاي ض او موازنة في مجال مي ازن المدفوعات وتحقيق فاي ض في مجال العملة الصعبة كما وتؤثر على بنيان أداء الاقتصاد القومي مثلا تا ثير السياحة على المدخلات وتشمل مدخلات السياحة من البضاي ع التي يشترونها واخي ار 1997 ص 33 ) تا ثيرها على نظام النقل (البري الجوي البحري) (توفيق الا همية الحضارية والثقافية: تبرز هذه الا همية في انتشار حضا ارت وثقافات الشعوب بين مختلف الاقاليم في العالم وان السياحة تبرز في كونها تساعد على زيادة هذه المعرفة عن طريق زيادة معرفة الشعوب ببعضها البعض وتقوية العلاقات وتقريب العلاقات وتقريب المسافات بين الشعوب وتؤدي السياحة الى 12

20 السفر في اعماق تاريخ الشعوب القديم والتعرف عليه بشكل اوسع وافضل مما يؤدي ذلك الى زيادة الاهتمام بالت ارث التاريخي وحمايته من الاندثار والنسيان لهذه الشعوب مما يؤدي الى زيادة التواصل والاتصال بين الشعوب(غنيم وسعد 1999 ص 22 ) الاهمية الاجتماعية: اذا أخذنا بعين الاعتبار ان الانسان يعيش حياته باختياره الحر لتنظيم وقته وحياته فا ن السياحة تعمل على تنمية هذه القواعد في حياة الانسان وفي نفس الوقت تقدم له عنص ار قد لا يتوفر في المكان الذي يعيش فيه ألا وهو عنصر المتعة الذي يجعل منه ساي حا ليتيح له الفرصة لزي ارة العالم واعطاء فرصة للقاء الاخرين(فيصل 1999 ص 23 ) ان التقدم التكنولوجي قد أتاح للانسان فرصة اوفر واسرع للقاء مع الاخرين والحوار معهم من وجهة اخرى فا ن التقدم قد نما في كثير من الا حيان على حساب ال ارحة والهدوء الفكري والجسدي الذي كان ينعم به الانسان بالماضي بسبب السرعة المذهلة بالانتقال وممارسة شؤون الحياة اليومية ضمن اطار روتيني لا يسمح غالبا للانسان بالخلو الى ذاته وتا مل الحياة التي يعيشها فخلقت حواجز داخلية في نفس الانسان أوقعته في دوامة القلق والخوف من المستقبل وبسبب ما صاحب المجتمع من تقدم مادي وفكري وارتقاء الانسان الى مستوى حض اري عالي وظهور تحولات جذرية في سلوك الانسان الاجتماعي أصبح هناك حاجة ملحة للانفتاح على عوالم الاخرين ومحاولة التعرف بشكل مباشر وموضوعي على عادات وافكار جديدة وأنماط من الثقافية واللقاء مع تجارب الاخرين مما يؤدي الى قيام وعي جديد للنفس بالعالم الذي تحيا فيه من عادات وتقاليد وثقافة فالانسان ميال بطبعه وسلوكه الى الرغبة نحو التقليد والمحاكاة والارتقاء نحو ما يعتقده اسمى وافضل وتمثل السياحة ا أثر انسانيا عظيما في تفتت الخلافات 13

21 بين الشعوب وهي من أفضل العوامل في اقامة العلاقات المبنية على اساس الامن والسلام وبهذا الدور فا نها تعتبر أعظم من مجرد الانتفاع المادي(علي 1999 ص 30 ) الا همية البيي ية والعم ارنية: ان هذه الاهمية تمكن السياحة ممن الاستغلال الا مثل للحوار مع من المعطيات الطبيعية وتعمل السياحة على المحافظة على هذه الموارد وعدم الاساءة لها وعدم تدهورها حيث تعمل النشاطات السياحية على تخطيط وتنظيم استخدام الارض بالشكل الذي يؤدي إلى تحقيق أعلى درجات المنفعة دون أن يؤدي ذلك الى انشاء مشاكل سالبة على الطبيعة وكما تهتم النشاطات السياحية في المحافظة على البعد الجمالي للمعطيات والاهتمام بها سواء أكانت هذه المعطيات طبيعية ام من صنع الانسان وذلك عن طريق صيانة هذه المعطيات السياحية وترميمها خوفا من اندثارها وتلاشيها وتبرز اهمية السياحة في هذا الصدد من خلال المحافظة على جمالية المنطقة او الاقليم بص ورة خاصة والبيي ة بص ورة عامة وا ن العلاقة ما بين التنمية السياحية وجمالية البيي ة هي علاقة واضحة في بعض الاقاليم والمناطق السياحية ولكن يمكن القول با ن لمخططي المواقع السياحية الدور الفعال في ربط العلاقة بين توزيع وشكل الا بنية والم ارفق السياحية والبيي ة المحيطة بها وهو ما يطلق عليه مصممو المدن السياحية التجانس البصري(علي 1999 ص 31 ). أنماط وأشكال السياحة هناك الكثير من انواع السياحة حيث أنه يمكن تصنيف السياحة تبعا للدوافع والرغبات والاحتياجات المختلفة التي تكمن خلفها وتحركها فنجد ان هناك انواع وأشكال مختلفة من 14

22 السياحة العلاجية والترفيهية والدينية والرياضية والثقافية والجماعية وبالاضافة الى انماط اخرى(عبد الحكيم محمد والدين حمدي 1995 ص 43 ) ساعد التقدم العلمي والتطور التكنولوجي والاقتصادي والسياحي على نشا ت أنواع مختلفة من السياحة مثل سياحة المؤتم ارت والمعارض والمهرجانات والمسابقات وغيرها ولكل نوع من هذه الا نواع خصاي ص معينة فيجب الالمام بها ومعرفتها واد ارك كيفية التعامل مع الساي ح الذي يرغب في التعامل معها وكيفية اشباع رغباته واحتياجاته وتوفير الخدمات والتسهيلات والتجهي ازت وعناصر الجذب التي تختلف من نوع الى آخر لذلك فقد صنف خب ارء السياحة انواع السياحة حسب العناصر التالية: 1990 ص 72 ) اولا: عدد الاشخاص المسافرين: (عبد الوهاب صلاح الدين سياحة فردية: تتضمن سفر شخص واحد او اثنين او عاي لة واحدة فقط ويتم البرنامج السياحي هنا الى فرد او مجموعة عاي لية بحيث يقتصر على اشباع حاجاتهم ورغباتهم فقط. سياحة جماعية: تتضمن سفر مجموعة من الا شخاص تربطهم علاقة معينة ضمن نادي او شركة او نقابة ويطلق عليها احيانا سياحة المجموعات وعادة ما تقوم الشركات السياحية بتنظيمها. ثانيا: نوع وسيلة المواصلات المستخدمة: سياحة برية: تستخدم فيها وساي ل المواصلات البرية كالسيا ارت والقطا ارت. سياحة بحرية او نهرية: تستخدم فيها البواخر والسفن واليخوت ص 50 ) سياحة جوية: تستخدم فيها الطاي ارت(عبد الحكيم محمد والدين حمد ثالثا: السن: 15

23 14 7 سياحة الطلاي ع: ترتبط بالاطفال من عمر سنوات الى سنة وترتبط بالرحلة التعليمية حيث يتم من خلالها اكتساب مها ارت ومعارف معينة سياحة الشباب: ترتبط بالمرحلة العمرية من سنة وتتميز بالبحث عن الاثارة والدهشة وتكوين العلاقات الاجتماعية والشخصية سياحة الناضجين: ترتبط بالمرحلة العمرية من سنة وتتميز بمحاولة التخفيف من عبء العمل والبحث عن ال ارحة والاستجمام. سياحة ما بعد سن العمل او التقاعد: التقاعد(عبد الحكيم محمد والدين حمدي ترتبط بمن انتهت خدماتهم ووصلوا الى سن 1995 ص 50 ) الجنس اربعا: سياحة الرجال: سياحة النساء: والدين حمدي تكون متخصصة للرجال دون الاناث وتقتصر عليهم تكون متخصصة للنساء دون الرجال وتقتصر عليهن(عبد الحكيم محمد 1995 ص 51 ) خامسا: مستوى الانفاق والطبقة الاجتماعية: سياحة اصحاب الملايين سياحة الطبقة المتميزة السياحة الاجتماعية او العامة سادسا النطاق الجغ ارفي: تكون هذه السياحة تبعا لتنقلات السياح داخل حدود بلادهم او قدوم اشخاص اجانب الى هذه البلاد وتصنف الى: 16

24 السياحة الداخلية: وهذا النوع من السياحة يتم من قبل مواطني دولة معينة داخل حدود دولتهم ويتضح ذلك من خلال تعريف(الخضري محمد احمد 1989 ص 38 ) با نها هي الزيا ارت والانتقالات التي يقوم بها المواطنون داخل حدود دولهم الى مناطق سياحية معينة وغالبا ما يشترط فيها با ن لا تقل مدتها عن 24 ساعة في حين اعتبرت السياحة ذات المدة الاقل من تلك المدة سياحية ترفيهية وب ارمج السياحة الداخلية تعتمد على الرصيد السياحي المتاح داخل الدولة نفسها وهذا ما يطلق عليه عناصر الجذب السياحي الداخلي وتوجه هذه الب ارمج للمواطنين والاجانب ويطلق الاقتصاديون على هذا النوع من السياح مصطلح السياحة الايجابية باعتبارها مصد ار داي ما للدخل القومي والحصول على العملات الاجنبية وتحسين وضع مي ازن المدفوعات وزيادة قدرة الدولة على تسديد الت ازماتها. السياحة الخارجية: (السكر يشير 1994 ص 11 ) تكون من قبل مواطنين أجانب داخل حدود دولة اخرى وفي جميع الحالات يتم اجتياز الحدود الدولية وصرف عمله اجنبية صعبة خلال فترة السياحة وتقسم الى نوعين: سالبة: - تحصل عندما يذهب مواطنون البلاد للسياحة في الخارج. موجبة: - تحصل عندما يحضر مواطنون أجانب الى دولة معينة وينفقون عملة صعبة تساعد في زيادة الدخل الوطني. سابعا: السياحة حسب الغرض يمكن تقسيم السياحة حسب الهدف الى عدة انواع اهمها: السياحة الثقافية 17

25 ان الجانب الثقافي في هذا النمط السياحي يؤدي دو ار ايجابيا في زيادة حجم التدفق السياحي سيما ان الغرض الاساسي من هذه السياحة هو تحقيق الرغبة التي يسعى اليها الساي حون والمتمثلة بالاضطلاع وزيادة المعرفة(علي فيصل عبده 1999 ص 26 ) السياحة الدينية: تعتبر السياحة الدينية من أقدم انواع السياحة وتتمثل في زي ارة المواقع الدينية ومن اشهر المواقع الدينية في العالم التي شهدت زيارة دينية عالية مكة المكرمة والمدينة المنورة(السكر 1999 ص 16 ) سياحة الاستجمام الغرض من هذه السياحة هو ال ارحة وتكمن فيها الحاجة لل ارحة الضرورية لاستعادة القوة 1999 ص 17 ) النفسية والفيزياي ية للفرد (لسكر السياحة العلاجية: ان هذا النوع من السياحة يكمن في الحاجة للعلاج سواء أكان العلاج الجسمي او العلاج النفسي وغيره من الا م ارض لدى المواطنين وعادة ما تمارس من اجل الشفاء التام او 1999 ص 17 ) التخفيف من الا لام (لسكر مروان الد ارسات السابقة الد ارسات العربية د ارسة ) عمر 2003) 18

26 هدفت الد ارسة الى مناقشة واقع الحركة السياحية في محافظة نابلس وكان من أهم أهدافها إب ارز عوامل الجذب السياحي في المحافظة ومعرفة كيف نشا ت وتطورت السياحة فيها والتعرف على خصاي ص السياح من حيث أماكن قدومهم وتحليل خصاي صهم الاقتصادية والاجتماعية الديموغ ارفية وأهم المشكلات التي واجهتهم خلال زيارتهم للمحافظة ومن ثم وضع الخطط المناسبة لتطوير المقومات السياحية في منطقة الد ارسة والمحافظة عليها ووضع الحلول المناسبة للمشكلات التي يتعرض لها السياح وقطاع الخدمات السياحية في منطقة الد ارسة لتكون هذه الحلول عونا للمسي ولين والمخططين في المستقبل. وقد قام الباحث بتدقيق ما حصل عليه مستخدما الا ساليب الا حصاي ية المختلفة ) المتوسطات الجداول الا حصاي ية مربع كاي). النسب ومن أهم النتاي ج التي توصل إليها الباحث من خلال هذه الد ارسة: 1- تفاوت نسب السياح القادمين إلى منطقة الد ارسة حسب جنسياتهم فكانت مرتفعة عند الا وروبيين بنسبة %55.9 والا مريكيين %18.6 وعند الفلسطينيين % تدني معدل المبيت للسياح في مدينة نابلس حيث شكلوا %2.5 من أف ارد عينة الد ارسة لان معظم المجموعات السياحية تا تى عن طريق المكاتب الا س اري يلية وتكون أولوية هذه المكاتب أن يبيت الساي ح في الفنادق الا س اري يلية. 3- ترتفع نسبة الحاضرين من الذكور إلى المدينة فعند الفلسطينيين وصلت النسبة إلى %83.8 وعند الا وروبيين % ترتفع نسبة كبار السن ) 55-46) عند كافة الجنسيات حيث بلغت % ترتفع نسبة المتزوجين من السياح القادمين حيث وصلت إلى %53.3 من عينة الد ارسة. 6- وصلت نسبة الحاصلين على شهادات عليا إلى %20.3 من عينة الد ارسة. 7- تبين أن العمر والتعليم ودافع الزيارة وطابع الرحلة هي من أكثر المتغي ارت تا ثي ار على الحركة السياحية وحجمها في محافظة نابلس. 8- كانت المصادر الدينية هي الا كثر تا ثي ار على السياح للمجيء إلى المحافظة فقد وصلت نسبة من استقوا معلوماتهم من هذا المصدر إلى %59.5 من كافة الجنسيات وجاء دور العامل التاريخي في المرتبة الثانية بنسبة %28.4. أكثر المشكلات التي واجهت السياح خلال زيارتهم للمحافظة هي المشكلة الا منية حيث وصلت إلى %27.6 لدى جميع الجنسيات د ارسة (عمر 2009) 19

27 بهدف تحليل واقع الحركة السياحية في جنوب الضفة الغربية / فلسطين وتشمل محافظات (القدس وبيت لحم والخليل وأريحا) وكان من أهم أهدافها إب ارز عوامل الجذب السياحي في جنوب الضفة الغربية. وتقييم دور المقومات الطبيعية والبشرية المتوفرة في منطقة الد ارسة كعامل جذب سياحي والاستفادة منها في النواحي الاقتصادية. وكذلك التعرف على خصاي ص السياح من حيث أماكن قدومهم وتحليل خصاي صهم الاقتصادية والاجتماعية والديموغ ارفية وما أهم المشكلات التي واجهتهم خلال الزيارة ووضع الحلول المناسبة للمشكلات التي يتعرض لها السياح. والد ارسة تلقي الضوء على واقع الخدمات السياحية في المنطقة وتقييم السياح لها ومدى ملاي متها للحركة السياحية حاليا وفي المستقبل. ود ارسة تا ثير السياحة على المواطنين التعرف على المشاكل التي يعاني منها سكان المنطقة بسبب الحركة السياحية ووضع الحلول المناسبة لها. ومن أجل الا حاطة بالعناصر السابقة فقد تم توزيع استبانتين على عينتين مختلفتين الا ولى كان عددها (1003) استبانة كانت للسياح ركزت على الجنسية والعمر والمستوى التعليمي وهدف الزيارة ومصادر المعلومات ومستوى رضاهم عن الزيارة بشكل عام واهم المشاكل التي واجهتهم أثناء الزيارة وأما الثانية فكانت موجهة إلى سكان منطقة الد ارسة وبلغ عددها (500) استبانة وهدفها قياس مدى تجاوبهم مع السياحة وتقييمهم لمستوى الخدمات المتوفرة في منطقة الد ارسة وأهم المشاكل التي تسببها السياحة للمواطنين وتمت معالجة البيانات وتحليلها من خلال استخدام البرنامج الا حصاي ي للعلوم الاجتماعية (SPSS) من خلال اختبار ت للمتغي ارت المستقلة t-test) (independent sample واختبار تحليل التباين الا حادي One Way ANOVA واختبار LSD للمقارنات البعدية واختبار مربع كا ي( Chi-Square ) واستخ ارج النسب والمتوسطات والجداول المتقاطعة للبيانات وبينت الد ارسة أن السياح الا وروبيين بنسبة 58 %هم أكثر الجنسيات زي ارة للمنطقة يليهم السياح الا مريكيون بنسبة %13 وقد أظهرت الد ارسة أن السياحة الدينية هي السياحة الغالبة في المنطقة. ولقد توصلت الد ارسة إلى توصيات منها :الاستغلال الا مثل للمقومات الطبيعية والبشرية في المنطقة وا عادة تقييم الوضع السياحي من خدمات سياحية وقوانين واست ارتيجيات متبعة وتوجيه مزيد من الاهتمام الا علامي لا ظهار إمكانيات المنطقة السياحية بالشكل الا مثل والعمل على تشجيع القطاع الخاص على الاستثمار في لمشاريع السياحية. بالا ضافة الى اعتماد التخطيط 20

28 السياحي المتوازن مع الاهتمام بالبيي ة وتطوير مؤسسات التدريب السياحي ودعم وتشجيع القطاعات العاملة في السياحة. د ارسة (خالد مشعل وعبد االله الباحوث 2003) حاولت الد ارسة تحديد الاثار الدولية الاقتصادية وغير الاقتصادية للارهاب الدولي وعدم الاستق ارر الامني على واقع الواقع السياحي مع التركيز على احداث الحادي عشر من سبتمبر وتوصلت الد ارسة الى ان قطاع السياحة أكثر القطاعات الاقتصادية حساسية للاضط اربات السياسية فضلا عن حساسيتها المفرطة للا رهاب حيث انخفض عدد العاملين في القطاع السياحي من (180) مليون موظف عام 2001 م إلى (170) مليون موظف عام 2002 م كما أن عدد السياح على المستوى العالمي قد انخفض بمعدل %1 3 في نهاية عام 2001 م حيث انخفض عدد السياح من (697 ( مليون ساي ح عام 2000 م إلى( 689) مليون ساي ح عام 2001 م وانخفض عدد السياح المتجهين إلى الولايات المتحدة الا مريكية بشكل كبير حيث شغرت أكثر من %50 من غرف الفنادق الكبرى وذلك على الرغم من أن أغلبها قد خفض أسعارها بنسبة تصل إلى %40. (حماد د ارسة 2009) تهدف التعر ف على تا ثير النشاط الاستيطاني في القدس الشريف على صناعة السياحة فيها وذلك من خلال التعرف على المحاور الاستيطانية الموجودة في المدينة المقدسة ومحاولة التعرف على تا ثيرها على السياحة من خلال استق ارء الوضع السياحي في بعض الجوانب الري يسية التي تعطي مؤش ارت حول مدى تطو ر ونمو شكل السياحة في المدينة المقدسة. ولقد توصلت الد ارسة إلى العديد من النتاي ج كان من أبرزها: تتوفر في مدينة القدس جميع العناصر الا يجابية التي تشج ع على تطور الحركة السياحية فيها إذا توفرت الظروف السياسية والاقتصادية الملاي مة وتمتعت بالاستق ارر السياسي. أشارت الد ارسة إلى الواقع الخطر المحيط بالقدس في ظل تسارع النشاطات الاستيطانية في القدس ومحيطها. أظهرت الد ارسة مدى خطورة المستوطنات وجدار الفصل العنصري على المواقع السياحية في القدس خاصة تلك التي ن هبت أو د م رت أو ط مست وغ ي رت معالمها. 21

29 السياحة في الاقتصاد الوطني ج ارء الممارسات بي نت الد ارسة ضا لة مساهمة "الا س اري يلية." كشفت الد ارسة عن التهديدات الحقيقية التي تواجه الصناعات السياحية في القدس ج ارء الا نشطة الاستيطانية والممارسات "الا س اري يلية" التعسفية. لصناعة غير الشريفة تشك ل تهديدا "الا س اري يلية" المنافسة أوضحت الد ارسة أن السياحة في القدس. الد ارسات الاجنبية د ارسة 2000) (Andreas M. Riege and Chad Perry قامت بالتركيز على كيفية عمل دواي ر السياحة والسفر الوطنية على تسويق بلد ما والترويج له سياحيا بالرجوع إلى الترويج لكل من است ارليا ونيوزيلاندا واستهدافها لا سواق في ألمانيا وبريطانيا. تعتبر هاتان الدولتان الا وروبيتان من أكثر الدول ترويجا للسياحة بالنسب لا ست ارليا ونيوزيلاندا وهنالك اهتمام مت ازيد مؤخ ار في قضية العاي دات التي يوفرها قطاع السفر والسياحة الدولية. مع ذلك, فا ن هنالك القليل من البحوث التي تجرى حول است ارتيجيات التسويق والترويج التي يمكن لمنظمات السياحة والسفر وخطوط النقل الجوي تطبيقها في سبيل الترويج لبعض المناطق في العالم كمناطق سياحية. في هذا البحث تم جمع البيانات من خلال استخدام مقابلات معمقة مع 41 من أكثر الخب ارء معرفة في مجال الترويج للسياحة في كل من ألمانيا بريطانيا واست ارليا ونيوزيلاندا وقد تم تحليل البيانات بطريقة د ارسة الحالة. تساعد نتاي ج هذا البحث في توضيح القضايا التي تم عرضها من خلال مادة البحث بالا ضافة إلى الربط بين المعرفة النظرية المتعلقة بتسويق است ارتيجيات السفر الدولي مع تسويق السياحة. د ارسة 2005) (Graham Hankinson 22

30 إلى هدفت تحديد صور العلامات التجارية للمناطق السياحية من منظور سياحة الا عمال حيث كانت فلسفة هده الد ارسة بان معظم الد ارسات حول صور العلامات التجارية للمناطق السياحية قد تم إج ارؤها من منظور السياحة (الساي ح) الترفيهية. في حين أن هذه الد ارسة تحدد صور العلامات التجارية للمناطق السياحية من منظور سياحة الا عمال (أي السياحة التي يكون الهدف من و اري ها تحقيق صفقات تجارية أو عقد ش اركات اعمال وغيرها). وتقوم الد ارسة بتحليل العلاقة القاي مة بينها وبين الجودة والمعيار التجاري لهذا النوع من السياحة. 15 تم حيث جمع البيانات المتعلقة بالصور التي تعكسها منطقة سياحية في بريطانيا والتي تروج لنفسها على أنها م اركز جذب لسياحة الا عمال من خلال استخدام التحليل الشبكي ل 25 مؤسسة تستخدم م ارفق خاصة بالسياحة التجارية (سياحة الا عمال). وقد تم استخدام استبيان من أجل قياس تقييم المد ارء للجودة الخاصة بكل وجه سياحية والمعيار التج اري الذي تم استخدامه من أجل اختيار كل وجهة. وقد تم تحليل البيانات من خلال استخدام طريقة تحليل المحتوى وتحليل عامل الاستكشاف وتحليل الارتباط. قدمت نتاي ج البحث اساسا منهجيا من أجل تطوير است ارتيجية الوضع السياحي التجارية للمنطقة من خلال توفير إطار عمل يمكن الرجوع إليه من أجل اختيار سمات صور العلامات التجارية ذات العلاقة. د ارسة 2006) (Mariapina Trunfio الد ارسة هدفت إلى تحليل الا ساليب التي تتبعها المناطق الجنوبية من إيطاليا في تطوير مختلف أنواع المنتجات السياحية فيها. ومن أجل قياس تفضيلات مشغلي السياحة التي تؤثر في سمات 23

31 العرض السياحي فقد تم متابعة ملفات هؤلاء المشغلين من خلال تحليل معمق من أجل تطوير سوق السياحة والمنتجات السياحية الجديدة في جنوب إيطاليا. وتوصلت الد ارسة إلى أن طريقة السياحة الا جنبية في اختيار مناطق جنوب إيطاليا لا غ ارض سياحية تتا ثر, ليس فقط بالموقع البحري لهذه المناطق ومنتجاتها الثقافية, بل أيضا من خلال مي ازت بديلة مثل الموارد الطبيعية. بالا ضافة إلى أن مكان الا قامة الذي يتم اختياره يشير إلى مدى ولاء مسؤول السياحة. (Mohammed I. Eraqi2006 د ارسة ) هدفت إلى تقييم أري الزبون في نوعية وجودة السياحة في مصر كما تهدف إلى قياس درجة الا بداع والتجديد والابتكار للسياحة في مصر باعتبارها مقياسا لمدى الرضى الذي يتمتع به الزبون فيها. وتوصلت الد ارسة الى انه يمكن اعتبار الجودة فلسفة يتم استخدامها من أجل توجيه مؤسسات أو مناطق السياحة عند اتخاذ الق ار ارت المتعلقة بالخدمات السياحية, لا تساعد بيي ة العمل السياحي داخل مصر على دعم رضى الزبون الداخلي (الموظف) وذلك بسبب غياب نظام مناسب يعمل على تشجيع الناس لكي يكونوا مبتكرين وخلاقين, وقد وجدت الد ارسة أن هنالك الكثير من الا مور التي يجب التركيز عليها فيما يتعلق برضى الزبون الخارجي (الساي ح) مثل تحسين الظروف البيي ية, تعزيز نوعية النقل السياسي الداخلي, زياد وعي الناس, وتحسين مستوى الا مان داخل البلد. 24

32 منهج الد ارسة الفصل الثالث المنهج والا ج ارءات مجتمع الد ارسة وعينتها أداة الد ارسة صدق الا داة ثبات الا داة إج ارءات الد ارسة المعالجة الا حصاي ية 25

33 الفصل الثالث المنهج والا ج ارءات منهج الد ارسة: قام الباحثون با تباع المنهج الوصفي التحليلي لملاءمته لا غ ارض هذه الد ارسة وهو المنهج الذي يهتم بالظاهرة كما هي في الواقع, ويعمل على وصفها, وتحليلها, وربطها بالظواهر الا خرى, حيث اعتمد الباحثون على مصادر المعلومات ذات الصلة بموضوع الد ارسة, وتحليلها وثم تجميع البيانات عن طريق الاستبانة التي تم إعدادها بناء على الا طار النظري والد ارسات السابقة. مجتمع الد ارسة وعينتها: تكون مجتمع الد ارسة من جميع المواطنين في المحافظات الفلسطينية, حيث قام الباحثون باختيار عينة عشواي ية مؤلفة من ( 100 )مواطنا من أصحاب المكاتب السياحية في المحافظات الفلسطينية في الضفة الغربية, وفيما يلي وصف لخصاي ص عينة الد ارسة حسب متغي ارتها: 1) متغير الموقع الموقع نابلس بيت لحم أريحا قلقيلية طولكرم الخليل القدس جنين ارم االله المجموع العدد النسبة(%) جدول رقم( 1 )*توزيع أفراد عينة الدراسة حسب متغير الموقع 26

34 2 )متغير المؤھل العلمي المؤهل العلمي دبلوم فأقل بكالوريوس ماجستير فاعلى المجموع العدد النسبة(%) جدول رقم( 2 ) توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير المؤهل العلمي 3) متغير سنوات الخبرة الخبرة أقل من 5 سنوات من 10-5 سنوات أكثر من 10 سنوات المجموع العدد النسبة(%) جدول رقم( 3 )*توزيع أفراد عينة الدراسة حسب متغير سنوات الخبرة 4) متغير المركز الوظيفي الوظيفة موظف عامل رجل أعمال المجموع العدد النسبة(%) جدول رقم( 4 )*توزيع أفراد عينة الدراسة حسب متغير المركز الوظيفي 27

35 أداة الد ارسة: قام با عداد أداة الد ارسة (الاستبانة) وذلك بعد م ارجعة أدبيات الد ارسة والد ارسات السابقة ذات العلاقة بالموضوع وتكونت الا داة في صورتها النهاي ية من أربع خمسة و (25) فقرة. صدق الا داة: وتم التحقق من صدق الا داة عن طريق عرضها على مجموعة من المحكمين ذوي الاختصاص والخبرة في مجال العلوم الاداريه, وطلب منهم إبداء ال أري حول فق ارت الاستبانة وذلك بالحذف والتعديل واقت ارح فق ارت جديدة ومناسبة الا داة لموضوع الد ارسة وبناء على ملاحظات المحكمين تم تعديل أداة الد ارسة فا صبحت بصورتها النهاي ية مكونه من (25) فقرة. ثبات الا داة: من اجل استخ ارج معامل الثبات للا داة, تم استخدام معادلة كرونباخ ألفا من اجل تحديد الاتساق الداخلي لفق ارت الاستبانة فبلغت( %75.60 ) وتشير هذه القيمة أن الا داة تتمتع بدرجة ثبات مناسبة وتفي با غ ارض هذه الد ارسة. إج ارءات الد ارسة: لقد تم إج ارء هذه الد ارسة وفق الخطوات الا تية : 1. إعداد أداة الد ارسة بصورتها النهاي ية 2. تحديد أف ارد عينة الد ارسة 3. قام الباحثون بتوزيع الاستبانات على عينة الد ارسة 4. إدخال البيانات إلى الحاسب ومعالجتها إحصاي يا باستخدام الرزمة الا حصاي ية للعلوم الاجتماعية.SPSS المعالجة الا حصاي ية: وبعد جمع البيانات, وترميزها, ومعالجتها بالطرق الا حصاي ية المناسبة وذلك باستخدام برنامج الرزم الا حصاي ية SPSS فقد استخدم الباحث التك ار ارت والمتوسطات الحسابية والانح ارفات المعيارية والنسب المي وية وتحليل التباين الا حادي ومعادلة كرونباخ ألفا. الفصل ال اربع 28

36 عرض النتاي ج ومناقشتها أولا : مناقشة النتاي ج ثانيا : النتاي ج المتعلقة بفرضيات الد ارسة الفصل ال اربع 29

37 عرض النتاي ج ومناقشتها مناقشة النتاي ج تهدف هذه الد ارسة إلى التعرف إلى معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية, ومن اجل تحقيق ذلك استخدم الباحثون استبانه مؤلفة من( 25) فقرة تم توزيعها على عينة مؤلفة من (100) من أصحاب المكاتب السياحية في المحافظات الفلسطينية في الضفة الغربية ولتفسير نتاي ج الد ارسة استخدم الباحثون المتوسطات الحسابية التالية : اقل من 2.5 درجة قليلة درجة متوسطة اكبر من 3.5 درجة كبيرة وفيما يلي عرضا لنتاي ج الد ارسة: ما هي معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية من وجهة نظر أصحاب المكاتب السياحية ومن اجل الا جابة عن هذا السؤال تم استخ ارج المتوسطات الحسابية والانح ارف المعياري والنسب المي وية لكل فقرة من فق ارت الا داة وفيما يلي بيان ذلك : جدول رقم( 5 ) المتوسطات الحسابية والانح ارفات المعيارية لدرجة معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية من وجهة نظر أصحاب المكاتب السياحية رقم الفق ارت المتوسط الانح ارف الدرجة الفق ارت الحسابي المعياري المجال الا ول : مقومات الجذب السياحي 0.59 يوفر المناخ المعتدل في فلسطين عامل جذب سياحي 4.47 كبيرة للسياح وجود منظمات داعمة ومحفزة للسياحة الداخلية هناك نظافة في الا ماكن السياحية في فلسطين توافر العديد من الم ارفق ذات العلاقة بالسياحة من مواقف متوسطة متوسطة متوسطة السيا ارت وأماكن الترفيه للا طفال 30

38 المجال الثاني : الا وضاع الاقتصادية انخفاض أسعار المعيشة تقلل من الرحلات الداخلية 1.26 كبيرة تؤثر العادات والتقاليد على السياحة وطريقة السياحة 0.81 كبيرة الداخلية. ارتفاع الا سعار أدى الى التذبذب في السياحة وا قبال 0.89 كبيرة الساي ح على الخدمات والم ارفق السياحية. التذبذب في أسعار الصرف يؤثر سلبيا على السياحة 0.84 كبيرة الداخلية. ارتفاع أجور المواصلات يحد من السياحة 0.92 كبيرة صعوبة إيجاد مواصلات كافية 1.06 كبيرة الطرق غير المعبدة تحد من السياحة 1.00 كبيرة ارتفاع أسعار السلع السياحية في الا ماكن السياحية 0.80 كبيرة المجال الثالث : الا وضاع السياسية وجود امن داخلي في فلسطين 1.21 متوسطة وجود الحواجز والاغلاقات الا س اري يلية تعمل على تعطيل حركة السياحة كبيرة سوء معاملة الاحتلال للسياح 1.09 كبيرة المجال ال اربع : الا وضاع الاجتماعية والثقافية هناك سوء في التعامل مع السياح المحليين والا جانب 1.01 كبيرة عدم وجود الا رشاد السياحي 0.99 كبيرة نقص ب ارمج السياحة الداخلية كبيرة تساعد السياحة في كسب صداقات جديدة 0.82 كبيرة

39 تساعد السياحة على فهم العادات والتقاليد لا هل البلد 4.20 كبيرة تساعد السياحة على اكتساب معلومات ومعارف جديدة 4.24 كبيرة انتشار ظاهرة الا زعاجات في الا ماكن السياحية 3.76 كبيرة 22. المجال الخامس : التا هيل العلمي للا دلاء السياحيين يؤثر التا هيل العلمي على الا داء السياحي كبيرة يؤثر التا هيل العلمي على مدى جذب السياح للا ماكن 4.00 السياحية كبيرة 24. يتم إتباع نظام إرشاده للسياح وجدول معين لدى الدليل السياحي في 1.02 كبيرة الدرجة الكلية كبيرة : يتضح من خلال البيانات في الجدول رقم (5) ما يلي إن درجة اتجاهات كيفية بناء است ارتيجية تسويقية لتشجيع السياحة الداخلية في فلسطين كانت ما بين المتوسطة والكبيرة. فقد ت اروحت المتوسطات الحسابية عليها ما بين( 2.51 ) إلى. (4.47) وهما الفق ارت هناك نظافة في الا ماكن السياحية في فلسطين و يوفر المناخ المعتدل في فلسطين عامل جذب سياحي للسياح لم تحصل أي فقرة من فق ارت الد ارسة على درجة استجابة قليلة. حصلت أربع فق ارت من فق ارت الد ارسة على درجة استجابة متوسطة وهي الفق ارت ( ) حصلت باقي فق ارت الد ارسة على درجة استجابة كبيرة وهي الفق ارت ( (25 تشير هذه النتيجة إلى درجة أن معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية.( 3.47) متوسطة كانت, وذلك بدلالة المتوسط الحسابي التي بلغ 32

40 أما بالنسبة لمجالات الد ارسة فقد جاءت نتاي جها كالتالي : جدول رقم( 6 ) المتوسطات الحسابية والانح ارفات المعيارية لدرجة معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية الدرجة الانح ارف المتوسط المحور المعياري الحسابي متوسطة المجال الا ول : مقومات الجذب السياحي متوسطة المجال الثاني : الا وضاع الاقتصادية كبيرة المجال الثالث : الا وضاع السياسية كبيرة المجال ال اربع : الا وضاع الاجتماعية والثقافية كبيرة المجال الخامس : التا هيل العلمي للا دلاء السياحيين يتضح من خلال البيانات في الجدول رقم (6) ما يلي : تشير النتاي ج الواردة في الجدول السابق إلى حصول المجال الا ول و المجال الثاني على درجة استجابة متوسطة بلغت على التوالي ( ) والمجال الثالث وال اربع والخامس على درجة استجابة كبيرة بلغت على التوالي ( ) 3.93 فيما يتعلق بمعوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية من وجهة نظر أصحاب المكاتب السياحية نتاي ج فرضيات الد ارسة: 33

41 لا توجد علاقة ذات دلالة احصاي ية بين معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية وممارسات الاحتلال الا س اري يلي ضد قطاع السياحة بلغت النسبة المي وية لاستجابة عينة الد ارسة للمجال الثالث المتعلق بالا وضاع السياسية وهي نسبة كبيرة لذلك فا ننا نرفض الفرضية ونقول أنه توجد علاقة بين معوقات (3.73) الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية من وجهة نظر أصحاب المكاتب السياحية وممارسات الاحتلال الا س اري يلي ضد قطاع السياحة لا توجد علاقة ذات دلالة إحصاي ية بين معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية والبيي ة التحتية للقطاع السياحي في الا ارضي الفلسطينية. بلغت النسبة المي وية لاستجابة عينة الد ارسة للمجال الا ول المتعلق ببيي ة الجذب السياحي (البيي ة التحتية للقطاع السياحي في المناطق الفلسطينية ( (3.25) وهي نسبة متوسطة لذلك فا ننا نرفض الفرضية ونقول أنه توجد علاقة بين معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية والبيي ة التحتية للقطاع السياحي في الا ارضي الفلسطينية. لا توجد علاقة ذات دلالة إحصاي ية بين معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية وخبرة والعاملين في مجال السياحة. بلغت النسبة المي وية لاستجابة عينة الد ارسة للمجال الخامس المتعلق بالتا هيل العلمي للا دلاء السياحيين والعاملين في هذا القطاع (3.87) وهي نسبة كبيرة لذلك فا ننا نرفض الفرضية 34

42 ونقول أنه توجد علاقة بين معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية وخبرة الا دلاء السياحيين والعاملين في هذا القطاع لا توجد علاقة ذات دلالة احصاي ية بين معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية والتا هيل العلمي للعاملين في مجال السياحة. بلغت النسبة المي وية لاستجابة عينة الد ارسة للمجال الخامس المتعلق بالتا هيل العلمي للا دلاء السياحيين والعاملين في هذا القطاع (3.87) وهي نسبة كبيرة لذلك فا ننا نرفض الفرضية ونقول أنه توجد علاقة بين معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية والتا هيل العلمي للا دلاء السياحيين والعاملين في هذا القطاع أما بالنسبة للفرضيات المنبثقة عن فرضيات الد ارسة الري يسية فقد جاءت نتاي جها كالتالي : أولا : نتاي ج الفرضية المتعلقة بمتغير الموقع وتنص على: لا توجد فروق ذات دلالة إحصاي ية عند مستوى الدلالة( α =0.05) في درجة معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية من وجهة نظر أصحاب المكاتب السياحية تعزى لمتغير الموقع. ومن اجل فحص صحة الفرضية المتعلقة بمتغير الموقع, فقد استخدم تحليل التباين الا حادي ونتاي ج الجدول التالي توضح ذلك : جدول رقم ) 7) نتاي ج تحليل التباين الا حادي لدلالة الفروق في درجة معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية من وجهة نظر أصحاب المكاتب السياحية تعزى لمتغير الموقع المجال مصدر مجموع درجة متوسط قيمة(ف) مستوى الدلالة 35

43 36 لولا ا : تاموقم بذجلا يحايسلا نيابتلا تاعبرملا ةيرحلا تاعبرملا نيب تاعومجملا لخاد تاعومجملا عومجملا لاجملا يناثلا : عاضولا ا ةيداصتقلاا لاجملا ردصم نيابتلا عومجم تاعبرملا ةجرد ةيرحلا طسوتم تاعبرملا (ف)ةميق ةللادلا ىوتسم نيب تاعومجملا لخاد تاعومجملا عومجملا ثلاثلا : عاضولا ا ةيسايسلا ردصم نيابتلا عومجم تاعبرملا ةجرد ةيرحلا طسوتم تاعبرملا (ف)ةميق ةللادلا ىوتسم نيب تاعومجملا لخاد تاعومجملا عومجملا لاجملا عبرا لا : عاضولا ا ةيعامتجلاا ةيفاقثلاو ردصم نيابتلا عومجم تاعبرملا ةجرد ةيرحلا طسوتم تاعبرملا (ف)ةميق ةللادلا ىوتسم نيب تاعومجملا لخاد تاعومجملا عومجملا لاجملا ردصم نيابتلا عومجم تاعبرملا ةجرد ةيرحلا طسوتم تاعبرملا (ف)ةميق ةللادلا ىوتسم

44 الخامس : بين التا هيل المجموعات العلمي داخل للا دلاء المجموعات السياحيين المجموع الدرجة مصدر مجموع درجة متوسط قيمة(ف) مستوى الدلالة الكلية التباين المربعات الحرية المربعات بين المجموعات داخل المجموعات المجموع * (دال إحصائيا عند مستوى الداللة = α 0.05) نلاحظ من خلال البيانات الواردة في الجدول السابق انه لا توجد فروق ذات دلالة إحصاي ية (0.05= α) عند مستوى الدلالة درجة في معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية تعزى لمتغير الموقع. (0.05) فقد بلغت قيمة مستوى الدلالة( ) وهذه القيمة أكبر من وتعني هذه النتيجة إلى قبول الفرضية الصفرية المتعلقة بمتغير الموقع, أي انه لا توجد فرق بين مستويات الموقع في درجة معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية من وجهة نظر أصحاب المكاتب السياحية أما بالنسبة لمجالات الد ارسة فقد أشارت النتاي ج إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصاي ية (0.05= α) عند مستوى الدلالة درجة في معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية تعزى لمتغير الموقع في جميع المجالات. ثانيا : نتاي ج الفرضية المتعلقة بمتغير المؤهل العلمي وتنص على: لا توجد فروق ذات دلالة إحصاي ية عند مستوى الدلالة( α =0.05) درجة في معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية من وجهة نظر أصحاب المكاتب السياحية تعزى لمتغير المؤهل العلمي. 37

45 ومن اجل فحص صحة الفرضية المتعلقة بمتغير المؤهل العلمي, فقد استخدم تحليل التباين الا حادي ونتاي ج الجدول التالي توضح ذلك : جدول رقم نتاي ج تحليل التباين الا حادي لدلالة الفروق درجة في معوقات الجذب (8 ) السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية من وجهة نظر أصحاب المكاتب السياحية تعزى لمتغير المؤهل العلمي المجال مصدر مجموع درجة متوسط قيمة(ف) مستوى الدلالة الا ول : التباين المربعات الحرية المربعات مقومات بين الجذب المجموعات السياحي داخل المجموعات 99 المجموع المجال مصدر مجموع درجة متوسط قيمة(ف) مستوى الدلالة الثاني : التباين المربعات الحرية المربعات الا وضاع بين الاقتصادية المجموعات المجال داخل المجموعات 99 المجموع الثالث مصدر مجموع درجة متوسط قيمة(ف) مستوى الدلالة : الا وضاع التباين المربعات الحرية المربعات السياسية بين المجموعات داخل المجموعات 99 المجموع المجال مصدر مجموع درجة متوسط قيمة(ف) مستوى الدلالة التباين المربعات الحرية المربعات 38

46 ال اربع : بين الا وضاع المجموعات الاجتماعية داخل والثقافية المجموعات 99 المجموع المجال مصدر مجموع درجة متوسط قيمة(ف) مستوى الدلالة الخامس : التباين المربعات الحرية المربعات التا هيل بين العلمي المجموعات للا دلاء داخل السياحيين المجموعات 99 المجموع الدرجة مصدر مجموع درجة متوسط قيمة(ف) مستوى الدلالة الكلية التباين المربعات الحرية المربعات بين المجموعات داخل المجموعات المجموع * (دال إحصائيا عند مستوى الداللة = α 0.05) نلاحظ من خلال البيانات الواردة في الجدول السابق انه لا توجد فروق ذات دلالة إحصاي ية (0.05= α) عند مستوى الدلالة درجة في معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية تعزى لمتغير المؤهل العلمي. (0.05) فقد بلغت قيمة مستوى الدلالة( ) وهذه القيمة أكبر من وتعني هذه النتيجة إلى قبول الفرضية الصفرية المتعلقة بمتغير المؤهل العلمي, أي انه لا توجد فرق بين مستويات سنوات الخبرة في درجة معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية 39

47 أما بالنسبة لمجالات الد ارسة فقد أشارت النتاي ج إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصاي ية عند مستوى الدلالة درجة في =0.05) معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء α) إست ارتيجية تسويقية سياحية تعزى لمتغير المؤهل العلمي في جميع المجالات. ثالثا : نتاي ج الفرضية المتعلقة بمتغير سنوات الخبرة وتنص على: لا توجد فروق ذات دلالة إحصاي ية عند مستوى الدلالة( α درجة في =0.05) معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية من وجهة نظر أصحاب المكاتب السياحية تعزى لمتغير سنوات الخبرة. ومن اجل فحص صحة الفرضية المتعلقة بمتغير سنوات الخب رة, فقد استخدم تحليل التباين الا حادي ونتاي ج الجدول التالي توضح ذلك : جدول رقم نتاي ج تحليل التباين الا حادي لدلالة الفروق درجة في معوقات الجذب (9 ) السياحي داخليا ودورها في بناء إست ارتيجية تسويقية سياحية من وجهة نظر أصحاب المكاتب السياحية تعزى لمتغير سنوات الخبرة المجال مصدر مجموع درجة متوسط قيمة(ف) مستوى الدلالة الا ول : التباين المربعات الحرية المربعات مقومات بين الجذب المجموعات السياحي داخل المجموعات 99 المجموع المجال مصدر مجموع درجة متوسط قيمة(ف) مستوى الدلالة الثاني : التباين المربعات الحرية المربعات الا وضاع بين الاقتصادية المجموعات المجال داخل المجموعات 99 المجموع الثالث مصدر مجموع درجة متوسط قيمة(ف) مستوى الدلالة : التباين المربعات الحرية المربعات 40