المبحث الثاني: المفاهيم الاساسية لمواطنة الزبون وولائهم

النسخ

1 إعادة ىندسة العمميات ودورىا في تحقيق الميزة التنافسية بحث تطبيقي في الشركة العامة لصناعة الزيوت النباتية Business Process Re-engineering and its Role of Achieving Competitive Advantage - An application study in the State Company of Vegetable Oil Industry أ.م. د خولة حسين حمدان ان ؼهذ انؼبن نهذساعبد ان حبعج خ وان بن خ انجبحش يظطف عؼذ عبنى انؼىاد الممخص تعد إعادة اليندسة في الوقت الحالي من المفاىيم الشائعة كونيا منيجا يوفر حل جذريا لممشاكل المت اركمة التي تواجو الشركات وقد نشئ ىذا المنيج نتيجة التحوالت في طبيعة المنافسة وحاجات الزبون في العقدين األخيرين فاألسواق أصبحت أكثر أتساعا نتيجة العولمة والتغي ارت التكنولوجيا وبات ل ازما عمى الشركات أن تمحق بيذا التسارع وأن تغير الطريقة التي تؤدي بيا عممياتيا كي تتمكن من البقاء والمنافسة. وييدف البحث الى تعزيز المرتك ازت النظرية إلعادة ىندسة العمميات كونيا فمسفة تغيير تعمل عمى إعادة تنظيم جذري لعمميات الشركات وصوال لتحقيق الميزة التنافسية كما ييدف البحث الى تطبيق إعادة ىندسة العمميات بوساطة تقنيات إدارة الكمفة االست ارتيجية في الشركة العامة لصناعة الزيوت النباتية. أما أىم االستنتاجات التي توصل الييا البحث أن إعادة اليندسة ىي مفيوم لمتغير الجذري لمشركات التي لم تتمكن من االنتقال الى بيئة األعمال الحالية التي تتصف بالمنافسة الشديدة والتي تتطمب من الشركات تكييف أدائيا لتتلئم مع متطمبات مثل سرعة االستجابة ومرونة العمميات وتحقيق رضا الزبون. فيما كانت أىم التوصيات ضرورة القيام بإعادة م ارجعة واقع الشركات العامة بما يجعميا قادرة عمى العمل وفق آليات السوق والمنافسة ولكي تتمكن من أج ارء التغي ارت والتحسينات المطموبة التي تؤىميا لمتنافس بكفاءة مع منتجات الشركات المنافسة. 591

2 Abstract The business process re-engineering is one of the popular concepts at this time because its provide a radical solution for the problems that companies faces. This method appeared because the changes of competition and costumers 'desires at the two last decades. The markets become wider because of the globalization so the companies must change its way to stay a life. The research aim is to concentrate on the BPR because it's a philosophy aims to re-organize the company's business process to achieve the competitive advantage, the research also aims to a plicate the BPR using cost management technique in the State Company of Vegetable Oils Industry. The research importance is applying the BPR using strategic cost management to achieve the competitive advantage for the selected company. The main research hypothesis is applying BPR using the strategic cost management will reduce the cost, improve quality and reduce time and achieving competition advantage. The most important conclusion that BPR is a radical concept for change to the companies that couldn't compete in the current environment, so these companies should change their strategies to achieve requirement like process flexibility and customer needs. The important recommendation is if these state companies can work according to the market demand and competition, doing the necessary improvement so they can compete other company's products with making radical changes relevant with new environment. المقدمة أصبح التغيير أم ار حتميا ول ازما عمى اإلدارة اذا أ اردت البقاء واالستم ارر ولمواجية ىذه التحدي ظير مفيوم إعادة اليندسة الذي يعد حل ثوريا لممشاكل التي تعاني منيا الشركات التي أصابيا الترىل التنظيمي وتأخر االستجابة لطمبات الزبون وازدياد حجم أنشطتيا من دون أضافة أي قيمة جديدة ومن ثم ارتفاع التكاليف وعدم قدرة المنظمة عمى المنافسة في األسواق. إن إعادة اليندسة تمثل بديل ألساليب أخرى لمتحسين فالجودة الشاممة والتحسين المستمر بحاجة الى وقت أطول لموقوف عمى نتائجيا كما أنيا ال تصمح إال في بيئات اجتماعية معينة وال تمثل حل لشركات ت اركمت فييا المشاكل عمى مدى عقود وأصبح من غير الممكن إصلحيا بأج ارء تغيي ارت طفيفة. ولتطبيق مفيوم إعادة اليندسة فأن عمى الشركة توظيف أدوات أدارة الكمفة االست ارتيجية لتحقيق أىداف إعادة اليندسة في خدمة الزبون واالستجابة الى رغباتو وانعكاس تمك الرغبات عمى اسعار المنتجات وتكاليفيا فتحقيق الميزة التنافسية لمشركة يتطمب تخفيضا لتكاليف أنشطتيا وتوزيعا عادال لتمك التكاليف وبما ال يؤثر في الميزة التنافسية لكل منتج من منتجات الشركة واال فأنو سوف يؤثر في 591

3 ربحية المنتجات وال يوفر تصو ار واضحا عن حقيقة التكاليف الناتجة عن األنشطة المرتبطة بتصنيع وتقديم كل منتج وىذا عن طريق استعمال تقنية التكاليف عمى أساس األنشطة )ABC( ليذا الغرض. كما أن ترجمة أىداف خدمة الزبون واالستجابة لرغباتو ينبغي أن يتحقق عمى وفق سعر وكمفة مستيدفة تحقق ميزة تنافسية لمنتجات الشركة وتجعل الزبائن ارغبين بيا. المبحث األول: منيجية البحث. تتكون منيجية البحث من الفق ارت االتية: أول : مشكمة البحث تكمن مشكمة البحث في حاجة الشركات العامة التي مر عمى تأسيسيا عدة عقود الى طريقة جديدة لمعمل تتناسب مع بيئة األعمال السائدة في الع ارق وتأخذ بالحسبان التغي ارت التكنولوجية وانفتاح األسواق وتعاظم المنافسة ومن ثم ىناك حاجة الى تغير جذري وشامل في كل عمميات الشركة لكي تستطيع البقاء واالستم ارر في ظل المتغي ارت الجديدة أي أن التغي ارت الطفيفة والبسيطة عمى مجمل عمميات ىذه الشركات لن تؤدي الى النتائج المرجوة وفي ظل الوضع ال ارىن الذي تعيشو الشركات في الع ارق وعدم قدرتيا عمى منافسة المنتجات المستوردة نتيجة عدم مواكبة التطور التكنولوجي عمى مستوى مستمزمات العممية االنتاجية وتدريب العاممين ونظم اإلدارة الحديثة والبحث والتطوير وعدم االنتقال بط ارئق عمميا لكي تتناسب مع الوضع الحالي لألسواق أدى الى عدم قدرة تمك الشركات عمى المنافسة في ظل ارتفاع كمف منتجاتيا وتدىور في مستوى جودتيا وعدم أخذ متطمبات الزبون بالحسبان مما أدى الى انخفاض حصتيا السوقية لصالح المنتجات المنافسة. ثانيا : ىدف البحث ييدف البحث الى تطبيق إعادة ىندسة العمميات بوساطة تقنيات إدارة الكمفة االست ارتيجية متمثمة بالكمفة المستيدفة وادارة التكاليف عمى أساس األنشطة في الشركة العامة لصناعة الزيوت النباتية كمجتمع لمبحث ومنتج المنظف السائل في المصنع المأمون كعينة لمبحث. ثالثا : أىمية البحث تتمثل أىمية البحث في د ارسة امكانية تطبيق إعادة ىندسة العمميات بوساطة تقنيات إدارة الكمفة االست ارتيجية و توفير أنموذج لتطبيق إعادة اليندسة في الشركات الصناعية و بيان أثر التغي ارت في طبيعة السوق الع ارقية عمى أداء الشركات العامة وامكانية استم اررىا. اربعا : فرضية البحث يقوم البحث عمى فرضية أساسية مفادىا: )أمكانية تطبيق أعادة ىندسة العمميات باستعمال بعض تقنيات أدارة الكمفة االست ارتيجية لتخفيض التكاليف وتحسين الجودة وتقميل الوقت وبما يؤدي الى تحقيق الميزة التنافسية(. 591

4 خامسا : الحدود المكانية لمبحث اختيرت الشركة العامة لصناعة الزيوت النباتية مجتمعا لمبحث كونيا من الشركات ال ارئدة في مجال صناعة الزيوت والمنظفات في الع ارق وأىمية تمك المنتجات لمزبون الع ارقي ولما منافسة شديدة من المنتجات المستوردة والستعداد اإلدارة والعاممين فييا لمتعاون مع الباحثين. منتج المنظف السائل في مصنع المأمون كعينة لمبحث كونو حاصل عمى من تواجيو واختير شيادة الجودة الع ارقية المطابقة لمتطمبات مواصفة األيزو 8008/9009 ويشيد إنتاجيا استق ار ار نسبيا في الشركة فضل عن المنافسة القوية في سوق ىذا المنتج. سادسا : الحدود الزمنية لمبحث اختيرت السنة المالية 8098 لتطبيق البحث بسبب ارتفاع كميات اإلنتاج المباعة عن طريق م اركز لمبيع عن السنوات التي سبقتيا وتوقف عقود تجييز و ازرة التجارة والذي جعل الشركة تواجيو بيئة تنافسية شديدة يجعميا مؤىمو لعمميات التطوير والتحسين عمى وفق أسس تنافسية. سابعا : المصادر وأسموب جمع البيانات -9 أعتمد في الجانبين النظري والتطبيقي من البحث عمى مجموعة من المصادر والبيانات وىي: الكتب العربية واألجنبية واألطاريح والرسائل المتوافرة والبحوث والدوريات المنشورة في شبكة المعمومات الدولية. -8 تقارير مجمس اإلدارة السنوي لمشركة والحسابات الختامية وسجلت التكاليف وتقارير اإلنتاج ونظام أدارة الجودة في الشركة الذي يضم خطوات واج ارءات عمل كافة أقسام الشركة والموقع االلكتروني لمشركة. -3 المقابلت الشخصية التي أجريت مع عدد من مد ارء األقسام والمصانع واإلنتاج في الشركة ومشاىدات الباحثين طيمة مدة المعايشة. 4- استمارة استبانة رغبات الزبون والتي وزعت عمى العاممين في م اركز البيع وزبائن الشركة. المبحث الثاني: إعادة ىندسة العمميات والميزة التنافسية. أول : تعريف إعادة اليندسة. ىناك عدد من المسميات التي تطمق عمى مفيوم التحسين باستعمال إعادة ىندسة فقد أستخدم )9990:904, )Hammer مصطمح إعادة ىندسة )Reengineer( لإلشارة الى عممية التغيير الجذرية لعمميات األعمال بينما أستخدم مصطمح أبداع العممية Innovation( )Process من قبل )9993:9, )Davenport الذي حدد الحاجة الى تبني الجانب العممياتي لألعمال مع تطبيق األبداع Breakthrough ( عمى العمميات الرئيسة. فيما استخدمت عبارة التحسين المفاجئ )Innovation( 591

5 )Improvement من قبل 9998:698( et.al., )Slack الذين عدوا تأثير ىذه التحسينات مفاجئا ويمثل قفزة باإلج ارءات واألداء وأستخدم )Harrington( تحسين العممية Improvement( )Process )9999:574.)O'Neill&Sohal, أما )شافير وميردث 975( فقد :8005 استخدما مصطمح تصميم عممية األعمال Design( )Business Process بدال من إعادة اليندسة ألن "إعادة" تعني ان النشاط سيعاد عممو وال يكون الحال كذلك دائما ألن معظم التنظيمات لم تسبق ىندستيا في المقام األول أما في المغة العربية فقد أستخدم مصطمح )ىندرة( وىي مركبة من كممتي )ىندسة( و )أدارة( وىي إدارية ىندسة ال تع ين والتطبيقات التي بدأت تسود لغة.)969:9999 او أدارة ىندسية وقد اإلدارة ركب المصطمح عمى غ ارر )ىندسة ) لتواكب المفاىيم العالمية في العقد األخير من القرن العشرين ( البرواري ويرى ( ىامر وشامبي 99:9995( أنيا تعني "البدء من نقطة الصفر" وليس اصلح وترميم الوضع القائم أو أج ارء تغيي ارت جزئية تترك البنى االساسية كما كانت عميو. كما أن األمر ال يعني ترقيع ثقوب النظم السارية لتعمل بصورة افضل أنما يعني التخمي التام عن إج ارءات العمل القديمة ال ارسخة والتفكير بصورة جديدة ومختمفة في كيفية تصنيع المنتجات أو تقديم الخدمات لتحقيق رغبات الزبائن. اساسية وعرف ارئ دا إعادة اليندسة )8009:35 واعادة, Champy )Hammer & بأنيا اعادة تفكير تصميم جذرية لعمميات األعمال من أجل تحقيق تحسينات فائقة في المقاييس الحرجة والمعاصرة لألداء مثل الكمفة والجودة والخدمة والسرعة. منيا تعريف إعادة اليندسة والتي تمثل فمسفة إعادة اليندسة وىي:.1 أساسي :Fundamental اليندسة ينبغي لمقيام بإعادة الشركة والطريقة التي اإلدارة عمى تشتغل بيا: لماذا نقوم وفق التعريف يمكن توضيح المفاىيم التي يتكون العميا أن تسأل نفسيا مجموعة من األسئمة األساسية حول بما نقوم بو ولماذا نقوم بو بيذه الطريقة أن طرح مثل ىذه األسئمة األساسية يدفع اإلدارة لمنظر الى القواعد الضمنية واالفت ارضات التي تؤكد الطريقة التي تدار بيا الشركة. إن إعادة اليندسة تبدأ بدون افت ارضات أو معطيات وعمى الشركات التي تشرع بتطبيق إعادة اليندسة أن تحذر من االفت ارضات التي أصبحت جزءا ال أ يتجز من العمميات الحالية إعادة اليندسة و تحدد ماذا عمى الشركة أن تفعمو ومن ثم كيف تقوم بو واعادة اليندسة ال تعترف بالمسممات أنيا تتجاىل ما ىو موجود is( )what وتركز عمى ما ينبغي أن يكون be(.)what should 8009:35(.)Hammer & Champy,. إعادة التصميم :Redesign 599

6 ترمز ىذه الكممة إلى حقيقة أن إعادة اليندسة تيتم بتصميم العمل وتقميديا يفكر الناس في التصميم عمى أنو يطبق أساسا عمى المنتجات وأن وجود العاممين األذكياء والقادرين والمدربين جيدا والمحفزين يمثل قيمة بسيطة لمعمل الذي يصمم بصورة ضعيفة. )شافير وميردث 984:8005 (.3 جذرية :Radical ىو تغيير طريقة تنفيذ العمل من األعماق وليست أدخال تغيي ارت سطحية وتعمل عمى فيم األساس الذي يبنى العمل عميو العمل وتنظيمو والغاء وليس تحسينو الطر ائق القديمة التي لم تعد ذات معنى اي ومن االفضل أن يصاحب التغيير إعادة اخت ارع طريقة تنفيذ الجذري لمعمل البدء بسجل أعمال نظيف دون عمل أي افت ارضات خاصة بكيفية تنفيذ أنشطة العمل. )شافير وميردث 983:8005 (.4 العمميات :Process تعد العمميات العنصر األىم في تعريف إعادة اليندسة وىي في الوقت نفسو تمثل التحدي األكبر بالنسبة لممديرين. ) Hammer & Champy, 8009:38( يوجد عممية ال تعرف عدم كفاءة في أحد المنظمة. وتمثل العمميات الغارقة في جوانبيا بيروق ارطية لذلك فأن العمميات موجودة في كل منظمة وال واعادة ىندسة العمميات ال تتحدد بحجم أو نوع المنظمة واحدة من التحديات الكبيرة الى أنيا توفر فرصة كبيرة لجعل إعادة ىندسة العمميات تقوم بدورىا. )5 )Roberts, : فائقة :Dramatic إن إعادة اليندسة ال األداء. )8009:36 األداء وعدم االكتفاء تعني أحداث تحسينات ىامشية وبسيطة بل تيدف الى أحداث قف ازت بمستوى, Champy )Hammer & أي السعي ألحداث تغيي ارت جذرية في مستويات بالتحسينات الطارئة والمحدودة التي ال تشكل أرضية صمبة لتحقيق التميز والتفوق عمى المنافسين وىذه التحسينات الباىرة ال تقتصر عمى الشركات التي تعاني من تيديدات القوى الخارجية من جية ونواحي القصور الداخمي في أداء مواردىا المختمفة من جية أخرى فحسب وانما تشمل الشركات الناجحة التي ترغب بالتميز كونيا ثمن النجاح في السوق والنيوض لتوسيع فجو المنافسة مع الشركات األخرى. )البرواري 979:9999(. ثانيا : تعريف العمميات تعرف العممية عمى أنيا مجموعة من األنشطة مصممة إلنتاج مخرجات محددة لزبائن وأسواق معينين وىي تركز بقوة عمى كيف ينجز العمل ضمن الشركة )Davenport,9993:5( كما عرفت سمسمة من األنشطة بأنيا المرتبطة ببعضيا من أجل تحقيق ىدف محدد ويمكن لمعمميات أن تقطع حدود م اركز المسؤولية التقميدية كاألقسام الوظيفية في الشركة.) Smith & Thorne ),8008:6 0

7 ويرى )Davenport,9993:5( بان العممية عبارة عن أوامر محددة ألنشطة العمل خلل مدة زمنية ومكان محدد مع بداية ونياية ومدخلت ومخرجات معرفة بشكل واضح أي أنيا تممك ىيكل لمقيام بدورىا. وىناك اربعة خصائص أساسية ألي عممية وىي اآلتي:) Zairi,9997:64 ( 9- مدخلت معرفة ويمكن التنبؤ بيا. 8- تدفق متعاقب منطقيا. 3- مجموعة من األنشطة والميام المعرفة بوضوح. 4- مخرجات أو نتائج مرغوب بيا ويمكن التنبؤ بيا. ومع زيادة تعقيد عمميات األعمال اصبحت العمميات عابرة لميياكل الوظيفية ( Cross )Functional واألقسام ويمكن الحصول عمى فرص لتحقيق تحسينات جوىرية في العمميات عن طريق التركيز عمى الخطوط الوظيفية ضمن العممية. )94 )Roberts, :9994 ويبين الشكل )9( ىيكل شركة وعممياتيا العابرة لموظائف. شكل )9( عمميات األعمال العابرة لميياكل الوظيفية وحدود الشركة ان ىسد وان غهض انششكخ انضثبئ انزىص غ انجحش وانزطى ش ان بن خ ان شزش بد اإل زبط ان ج ؼبد انزغى ك انخذيبد انهىعغز خ رطى ش ان زغبد ر ف ز انطهجبد رخط ؾ ورىف ش ان ىاسد وان شالجخ خذيخ انضثى (Turban & Wetherbe, 9999:999) إذ يتطمب تنفيذ العمميات الرئيسية لمشركة ميا ارت من عدة أقسام وظيفية لذلك فالنظر الى الشركة من وجية نظر العمميات يتطمب تغيي ارت تعبر حدود الوظائف والشركة. ( Davenport ),9993:8 05

8 ثالثا : مبادئ إعادة ىندسة العمميات إلعادة اليندسة مجموعة من المبادئ الخاصة والتي تمثل مفاىيما جديدة خاصة بيا 1. التنظيم حول المخرجات وليس الميام: وىي: ويعني تصميم أعمال األف ارد واألقسام بيدف تحقيق أىداف و مخرجات بدال من تحقيق ميمة واحدة مجموعة من الميام )8004:807 Hunger, )Wheelen & وبالتنظيم حول خدمة الزبون ستتحقق تحسينات فائقة لممخرجات المطموبة جميعيا. )8007:987, )Schroeder. ىل أن من يستخدم مخرجات العممية ىم من يؤدون العممية: أو المخرجات والتي تمثل حيث تمثل خدمة الزبون التعامل مع األنشطة المصاحبة أي أن العمل ينبغي أن ينفذ في المكان األمثل ألدائو. وىذا يؤدي الى ان يكون العاممين في اقرب وضع ممكن من العممية التي يقومون بتأديتيا بالفعل ويكون ذلك عن طريق تجاوز الحدود التقميدية داخل الشركات. 739(, 9995: Aquilano )Chase & 3. دمج عمل )معالجة المعمومات( مع العمل الحقيقي الذي ينتج المعمومات: ىذا يعني أن عمى من يقوم بجمع المعمومات أن إلى مطابقة الحاجة يكون مسؤوال أيضا عن معالجتيا ومن ثم يقمل من ومعالجة المعمومات وىذا يساعد في تقميل األخطاء وتقميل نقاط لمعممية. 739(, 9995: Aquilano )Chase & 4. معاجمة الموارد الموزعة جغ ارفيا كما لو كانت مركزية: لقد جعمت تكنولوجيا المعمومات مفيوم العمميات اليجينة بين المركزية واللمركزية المعالجة المتوازية لمعمل عن طريق فصل الوحدات التي تقوم بالعمل اإلجمالية لمشركة. 739(, 9995: Aquilano )Chase & 5. ربط األنشطة المتوازية بدل من العمل عمى تحقيق تكامل نتائجيا: نفسو االتصال الخارجية أم ار و اقعا فيي سيمت بينما حسنت من الرقابة يعاد تنظيم العمل عمى أساس قيام وحدات منفصمة بأداء أنشطة مختمفة ومن ثم يجمع نتاج ىذه األنشطة لمحصول عمى المنتج النيائي المبدأ الجديد يدعو الى أيجاد ارتباط بين األنشطة المتوازية والتعاون فيما بينيا بدل االنتظار نشاطيا. 999( )Hammer,9990: من أن تنتيي الوحدة السابقة من القيام عمميا لتتمكن الوحدة اللحقة من أداء 6. جعل أتخاذ الق ارر في المكان الذي يؤدى فيو العمل و وضع الرقابة داخل العممية: يفضل جعل عممية أتخاذ الق ارر في أدنى مستوى ممكن ضمن الييكل التنظيمي وىذا سيساعد في تقميل البيروق ارطية وتسريع عممية أتخاذ الق ارر. )8007:987,.)Schroeder 00

9 7. الحصول عمى المعمومات من مصدر واحد: في وقتنا الحالي يمكن جمع و خزن المعمومات في قاعدة بيانات واحدة يمكن الوصول آلييا بسيولة وقد ساعد التطو ارت التكنولوجيا عمى جمع وخزن وتبادل المعمومات بطريقة اسرع وأكثر سيولة. )Hammer,9990: 998( اربعا : خطوات تطبيق إعادة ىندسة العمميات نتيجة اختلف وتنوع عمميات األعمال فأنو ال توجد ىناك خطوات محددة مقبولة قبوال عاما إلعادة ىندسة العمميات. )Roberts,9994:45( والجدول )9( يعرض بعض خطوات تطبيق إعادة ىندسة العمميات. جدول )9( خطوات تطبيق إعادة اليندسة )شبف ش وي شدس ) (Zigiaris, ) (Russell &Taylor, ) (Chaffy, ) Harrington (,0331) Chase & ( Aquilano, ) ) (Roberts,03391) (Davenport, ) رحذ ذ انؼ ه خ انز عىف ؼبد ه ذعزهب رحذ ذ سافؼخ انزغ ش رطى ش سؤ خ انؼ ه خ فهى انؼ ه خ انحبن خ رظ ى ورغشثخ انؼ ه خ انغذ ذح رمى ى انفشص رحه م انمذساد انحبن خ رظ ى انؼ ه خ رمذ ش انزأص شاد وان خبؽش انخطخ اال زمبن خ االخزجبس انزغش ج رك ف انج خ انزحز خ انز ف ز وانزحىل ان زبثؼخ رحذ ذ انحبعخ نهم بو ثبنزغ ش رحذ ذ انؼ ه بد انز عىف زى أػبدح ه ذعزهب رمى ى انؼىايم ان ك خ إلػبدح انه ذعخ فهى انؼ ه خ انحبن خ رظ ى انؼ ه خ انغذ ذح ر ف ز ػ ه خ ئػبدح انه ذعخ انز ظ ى ي أعم انزحغ فهى انؼ ه خ عىهش انزغ ش ان مب ظ وانشلبثخ انزحغ ان غز ش ثذا خ ثش بيظ ئػبدح انه ذعخ رؼش ف ان غبل اخز بس ورىف ش انزك ىنىع ب ان طهىثخ رؼش ف األعبط انحبن ان مبس خ ان شعؼ خ أ شبء دن م اعزششبد نهؼ ه خ رحه م وئػبدح رظ ى انؼ ه خ انه ذعخ انز ف ز انزحغ ان غز ش رحذ ذ أهذاف ويىاطفبد انؼ ه خ خش طخ ػ ه بد راد يغزىي ػبن خش طخ ػ ه بد يفظهخ رشغ م رغش ج نهزظ ى انغذ ذ انزطج ك انكبيم نهزظ ى انغذ ذ اخز بس اعزشار غ خ انؼ ه بد إلػبدح انزظ ى ان زعخ ر ظ ى فش ك انؼ م نكم ػ ه خ ورحذ ذ دوس ان غك ر ظ ى رذفك انؼ م وانىصبئك رحذ ذ يغإون بد ودوس كم ػ ه خ أر زخ انؼ ه بد ثبعزؼ بل رك ىنىع ب ان ؼهىيبد رذس ت فش ك انؼ ه خ نزشغ م وئداسح انؼ ه بد انغذ ذح رمذ ى انؼ ه خ انغذ ذح ورطج مهب ف ه كم انششكخ أدسان ل بدح انششكخ نهحبعخ ان انزطى ش رحذ ذ طبحت انؼ ه خ أ شبء فش ك ئػبدح انه ذعخ رمى ى رك هىع ب ان ؼهىيبد رؼش ف ورحذ ذ انضثبئ رحذ ذ يزطهجبد انضثبئ فهى انؼ ه خ انحبن خ رظ ى انؼ ه خ انغذ ذح اخزجبس انزظ ى انغذ ذ نهؼ ه خ رطج ك انؼ ه خ انغذ ذح خامسا : تحقيق الميزة التنافسية بوساطة منيج إعادة ىندسة العمميات أن تكون الشركة ذات تركيز عمى الزبون ىو أمر أساسي لبقائيا ونموىا والتوجو نحو التركيز عمى الزبون كونيا است ارتيجية تنافسية يعني أن الشركة تموضع نفسيا بصورة أفضل من المنافسين في تمبية رغبات الزبائن وحاجاتيم فرغبات وحاجات الزبائن ينبغي أن تترجم الى حمول لتعظيم الجوانب التي 0

10 تضيف قيمة في العمميات وتخفيض الجوانب التي تضيف كمفة ولكن بقيمة أقل من وجية نظر الزبون. )9994:89, )Roberts واليدف الرئيس إلعادة ىندسة العمميات ىو جعل الشركة أكثر تنافسية عن طريق تحسين الجودة وتخفيض التكاليف وتقميل الوقت وجعل العمميات أكثر مرونة. ( Guimaraes& )Bond,9996:7 وقبل البدء بأي مشروع إلعادة اليندسة فأن عمى الشركة تحديد أي من األسبقيات تستيدفيا جيود إعادة ىندسة العمميات وذلك من أجل قياس النتائج التي حققتيا إعادة اليندسة في مقاييس الوقت والكمفة والجودة والمرونة الخاصة بعمميات الشركة. )8005:809 al., )Dumas et. فإعادة اليندسة تدعم است ارتيجية الكمفة المنخفضة فالشركات التي تستبعد الجوانب المكمفة من عمميات توصيل منتجاتيا تستطيع أن تخفض األسعار لمزبائن ومن ثم تحقق ميزة تنافسية. )Davenport,9993:3( إن عممية تغيير العمميات ينبغي أن تركز عمى القيمة المضافة لكل نشاط وتحديد الوقت كميزة تنافسية والتركيز عمى النتائج النيائية واألىداف وضمان الجودة من المصدر وتحدي الط ارئق القديمة في العمل عن طريق اقت ارح ط ارئق جديدة واستعمال التكنولوجيا المناسبة وتمكين العاممين و وضع أىداف طموحة لمعمميات الجديدة Bond,9996:9(.)Guimaraes& المبحث الثالث: إدارة الكمفة الست ارتيجية وتقنياتيا أول : مفيوم إدارة الكمفة الست ارتيجية يشمل نظام أدارة الكمفة عمى مجموعة من الط ارئق التي طورت من أجل تخطيط وم ارقبة األنشطة المولدة لمتكاليف في الشركة والتي تكون ليا علقة باألىداف ذات األمد المتوسط واالست ارتيجيات ذات األمد الطويل وتواجو وحدات األعمال تحديين أساسيين ىما تحقيق الربحية في األمد القصير والمحافظة عمى موقع تنافسي في األمد البعيد وأن نظام أدارة الكمفة الفعال ىو الذي يعمل عمى توفير المعمومات الملئمة لممديرين ليتمكنوا من مواجية ىذين التحديين. )8009:45 al.,,)barfield et. ويستعمل مصطمح أدارة الكمفة لوصف المداخل واألنشطة التي يستعمميا المديرين لتوظيف الموارد بط ارئق تؤدي الى زيادة القيمة المقدمة لمزبائن وتحقيق أىداف الشركة. )8098:86 al., )Horngren et. وتعمل أدارة الكمفة عمى تحسين فاعمية تكاليف الشركة عن طريق فيم وادارة المسببات الحقيقة لمتكاليف. )Smith & Thorne,8008: 8( وتعمل المحاسبة اإلدارية عمى استعمال معمومات أدارة الكمفة من أجل المساعدة في تنفيذ است ارتيجية الشركة وتتكون معمومات أدارة الكمفة من معمومات مالية كالتكاليف واالي اردات ومعمومات 0

11 غير مالية كاالحتفاظ بالزبائن واإلنتاجية والجودة وعوامل النجاح الرئيسة األخرى لمشركة ىي تطوير واستعمال معمومات أدارة الكمفة )8090:3 al.,,)blocher et. وعمى وفق وادارة الكمفة )8098:69 al., )Horngren et. فأن ىناك ثلث خصائص تتميز بيا أدارة الكمفة والتي تشمل مدى واسع من تطبيقاتيا وىي: 9- احتساب كمفة المنتجات والخدمات وباقي أىداف الكمفة. 8- الحصول عمى المعمومات ألغ ارض التخطيط والرقابة وتقويم األداء. 3- تحميل المعمومات الملئمة التخاذ الق ار ارت. وتشمل أدارة الكمفة ق ار ارت مثل الدخول في أسواق جديدة أو تنفيذ عممية جديدة في الشركة أو تغيير تصميم المنتج وتساعد المعمومات التي يوفرىا النظام المحاسبي المديرين عمى أدارة التكاليف لكن المعمومات والنظام المحاسبي ليست أدارة لمكمفة فإدارة الكمفة تشمل مجاال واسعا وال يقتصر عمى تخفيض التكاليف فقط فيي تتضمن ق ار ارت تحميل لمتكاليف االضافية من أجل تحسين رضا الزبون والجودة وكذلك تطوير منتجات جديدة مع اليدف الرئيس المتمثل في تحسين االي اردات واالرباح. )Horngren et. al., 8098:86( ثانيا : الكمفة المستيدفة يعرف )Hansen &Mowen, 8003:409( الكمفة المستيدفة الذي يحقق الحصة السوقية المحددة مسبقا والربح المستيدف لموحدة الواحدة. وتستعمل الكمفة المستيدفة عندما تكون بأنيا الفرق بين سعر البيع االسعار محددة بوساطة ظروف السوق أو عندما ترغب الشركة بوضع اسعار لمحصول عمى حصة سوقية أو لتحقيق اىداف تسويقية أخرى ففي ظروف تكون فييا األسعار محددة بظروف السوق وفي ىذا الحالة تكون سيطرة مصنعي المنتجات وموفري الخدمات قميمة عمى ال يكون وىنا االسعار الق ارر حول تحديد االسعار بل يكون حول أمكانية تطوير وتصنيع منتج بكمفة منخفضة كافية لتحقيق ربح مقبول. )8009:478 al., )Jackson et. ثالثا : خطوات تحديد الكمفة المستيدفة يحدد )8008:6-8 al., )Christian et. م ارحل تحديد الكمفة المستيدفة باالتي: 9- تحديد المواصفات المرغوبة في المنتجات. أن تقنية الكمفة المستيدفة مدخل موجة بالسوق حيث إن الم ارحل األولى من العمل تركز عمى تحديد رغبات الزبائن ومواصفات المنتجات. - 8 تحديد السعر المستيدف: بناء عمى المعمومات التي جمعت يوضع السعر الذي يباع بو المنتج لمزبون. -3 تحديد الربح المستيدف: يحدد األجل المبنية عمى أساس است ارتيجية الشركة. الربح المستيدف لممنتج عمى أساس خطة تحديد األرباح طويمة 01

12 -4-5 تحديد الكمفة المستيدفة: أن الفرق بين سعر البيع المستيدف والربح المستيدف يساوي الكمفة المسموح بيا وتمثل ىذه القيمة الكمفة التي ينبغي تحقيقيا لتتمكن الشركة من تحقيق الربح المستيدف. المستيدفة تقميل فجوة الكمفة: إن اليدف األساسي من الكمفة المستيدفة ىو تطوير منتج يحقق الكمفة وفي الوقت عينو يحقق رغبات الزبائن المنتج من مواد وعمميات إنتاجية ويتطمب ىذا األمر تحسين العلقات بين مكونات والتركيز عمى تصميم يرضي حاجات السوق والموازنة بين الجودة والكمفة والوظائفية وتحسين الط ارئق التي تصنع تمك المنتجات بوساطتيا. اربعا : اإلدارة و التكاليف عمى اساس النشطة تفترض نظم الكمفة التقميدية أن ىدف الكمفة )المنتجات والخدمات( ىي التي تستيمك الموارد لذلك فأن تمك األنظمة ترى أن المنتج ىو من يولد التكاليف لكن في الحقيقة من الصعوبة بمكان أدارة تكاليف المنتجات ألن الشركة تكون قادرة فقط عمى أدارة ما يتم تنفيذه والمتمثل باألنشطة لذلك يمكن السيطرة عمى التكاليف التي تولدىا تمك األنشطة. Kelety,8006:336( )El تحدد اعتمادا بينما يتبع ABC أج ارء من مرحمتين لتوزيع في المرحمة األولى األنشطة األساسية لغرض التكاليف توزيع الصناعية غير المباشرة لممنتجات أذ التكاليف الصناعية غير المباشرة لكل نشاط عمى الحصة التي تستعمميا من موارد الشركة ومن ثم يتم تحديد موجيات لمكمفة لتكون مناسبة لكل مجمع تكاليف تمييا في المرحمة الثانية توزيع التكاليف الصناعية غير المباشرة من مجمع التكاليف لكل خط إنتاجي )Hilton,8005:973( عمى أساس مقدار ما أستيمك من موجيات التكاليف بوساطة ذلك الخط إن التكاليف عمى أساس األنشطة تركز عمى التكاليف التي تكون ميمة لصناع الق ارر يقومون عادة بتوزيع اإلنتاجي. أنيم إذ تكاليف العمميات مثل التصميم والتصنيع والتسويق وتنفيذ الطمبات وخدمة الزبائن فضل عن تكاليف اإلنتاج وتعمل التكاليف عمى أساس االنشطة بتوجيو أنتباه اإلدارة الى العلقات بين الموارد واألنشطة وأىداف الكمفة وبصورة أساسية تحميل عمميات أنتاج الوحدة مستخدمي التكاليف عمى أساس االنشطة أن من المفيد تطوير خارطة تساعد المحاسبين والمديرين عمى فيم افضل لعمميات الشركة. وتستعمل معمومات وقد وجد العديد من لمعمميات map( )Process )Horngren et. al., 8099:953( ABC ىذا األمر المجال األكثر فائدة بالنسبة لممديرين. لتحديد األنشطة التي يمكن أن تستفيد من تحسين ABC يستعمل وعندما عمى أساس األنشطة Management( )Activity Based حيث تركز العمميات بيذه الطريقة فأنو يدعى ABM ويمثل اإلدارة عمى األنشطة عن طريق ألغاء الضائعات وتقميل زمن العممية وتخفيض المعيب. )8008:938 al., )Brewer et. المحور ال اربع: أثر تطبيق إعادة ىندسة العمميات عمى الميزة التنافسية لعينة البحث 01

13 أول : وصف مجتمع البحث تعد الشركة العامة لصناعة الزيوت النباتية وحدة إنتاجية ممولة ذاتيا اقتصادية وممموكة لمدولة بالكامل وتتمتع بالشخصية المعنوية واالستقلل المالي واإلداري وتعمل عمى وفق أسس اقتصادية وترتبط بو ازرة الصناعة والمعادن وتعد من أقدم وأكبر الشركات في الع ارق وتعود باألصل الى شركة استخ ارج الزيوت النباتية التي أسست سنة 9940 عمى شكل شركة مساىمة و شركة منتوجات بذور القطن التي تأسست سنة استخ ارج فييا أسيم بنسبة بنسبة بتاريخ 9958 كشركة مساىمة بعد ذلك الشركتين في أممت 9964/7/94 الزيوت النباتية مع شركتي ال ارفدين لصناعة المنظفات التي تأسست سنة حيث % وشركة الطباعة الصناعية التي تأسست سنة 9963 شركة دمجت والتي تمتمك والتي تمتمك فييا أسيم %60 والحق معمل صابون أبو الييل الذي شمل بق ار ارت التأميم بشركة منتجات بذور القطن.9965/8/97 القطن لمحد من وفي 9970/5/5 دمجت شركة استخ ارج الزيوت النباتية مع شركة منتجات بذور التعارض في طمبات كل شركة وتنافسيما عمى المواد األولية المستوردة من الخارج فضل عن االستفادة من موارد كل شركة واستغلل المواد وتخفيض التكاليف. مصانع الشركة ومصنع المأمون امتداد وىو يقع في محافظة بغداد لشركة بذور القطن التي تأسست سنة كمب سارة يقوم بإنتاج 9958 ويعد من أكبر السمن النباتي بطاقة تصميمية )93000( طن سنويا و مساحيق التنظيف بطاقة تصميمية )89900( طنا سنويا والمنظفات السائمة بطاقة تصميمية )8500( طنا سنويا وصوابين التواليت بطاقة تصميمية )5500( طنا سنويا ومستحض ارت التجميل بطاقة تصميمية )3300( طن سنويا. ثانيا : عينة البحث )منتج المنظف السائل( يعد منتج المنظف السائل من المنتجات الميمة في الشركة وينتج في مصنعي المأمون واألمين بمجموعة من العبوات مختمفة السعة فضل عن بعض العبوات المحسنة ذات صيغ تركيبية تختمف عن اإلنتاج النمطي لم يتم اعتمادىا لكن تم أطلق وجبات تجريبية منيا في سنة )8098(. اسعار وعبوات منتجات المنظف السائل المختمفة. والجدول )8( يوضح جدول )8( أسعار وعبوات منتج المنظف السائل المختمفة سعر البيع )دينار( حجم العبوة مممتر ازىي جديد 9850 ازىي جديد 850 مممتر 9500 ازىي 9 لتر 8000 ازىي 9.6 لتر 01

14 8850 لتر ازىي لتر ازىي 3 المصدر: قسم التسويق ثالثا : تطبيق اعادة ىندسة العمميات لتطبيق إعادة اليندسة أختار الباح ثان منيجا يتوافق مع عينة ومجتمع البحث أستنادا الى األدبيات المذكورة في المحور االول من البحث ويتكون المنيج من مجموعة من الخطوات وىي االتي: 9- إد ارك حاجة الشركة لمقيام بالتغيير: إن أول خطوة في عممية الشروع بتطبيق إعادة ىندسة العمميات يتمثل في أد ارك حاجة الشركة لمقيام بتغي ارت جذرية في مقترح لبيان الحاجة الى التغيير لمشركة مجتمع البحث. ب- ج- أدائيا الموجية نحو خدمة الزبون واالتي أ- توضيح بيئة العمل: لقد تغيرت البيئة التي تعمل بيا الشركة من حيث المنافسة التي تواجييا وعدم تغيير القوانين التي تعمل وفقيا وال ازميا بق ار ارت تؤثر في كونيا وحدة اقتصادية ممولة ذاتيا فبيئة الشركة لم تعد مستقرة مثل السابق وعدم وجود المنافسة الذي كانت تعمل عمى أختفى فطبيعة السوق الع ارقية تتصف حاليا المنافسة والتي تمتمك تشكيمة متنوعة من المنتجات. مشكمة العمل: البطيء وفقو الشركة لعقود بالتنافسية الشديدة ويوجد عدد كبير من الشركات في مواكبة التطو ارت الحاصمة في نظم العمل وتطوير المنتجات وط ارئق تصنيع المنتجات والبنية التحتية متمثمة بتحديث المكائن ونظم المعمومات المعتمدة عمى قواعد البيانات الموحدة وعدم تطوير ط ارئق التسويق والترويج لمنتجات الشركة. متطمبات السوق: المبيعات إذ لم تعد طريقة البيع عن طريق م اركز تسويق الشركة قادرة أن الزبائن األن يشترون من المتاجر القريبة من عمى تحقيق حجم المطموب محل سكناىم أو من المتاجر الكبيرة كما أن الزبائن االن يتأثرون بشكل كبير بعامل السعر الذي أصبح أكثر تنافسية كما لم تواكب تعبئة منتجات الشركة التغي ارت فيناك حاجة الى تطوير مستمر لمعبوات في السوق منتجات جديدة لم تكن الشركة تنتجيا سابقا أطلق الشركة لمنتجات جديدة مما ولد اال أنيا تواجو مشاكل منتجات الشركة لحملت الترويج والدعاية تأثير كبير في رغبة الزبون يحاول الكثير من الزبائن تحقيقو. باقتناء د- تشخيص أسباب المشكمة: تواجيو الشركة عدد من المشاكل ىي: ارتفاع )اوال ( عمى الرغم منافسة أكبر القديمة نفسيا وظيرت من كما ان السمعة كونيا تمثل نمطا لمحياة التكاليف نتيجة الزيادة في عدد وأجور العاممين وارتفاع اسعار المواد األولية والوقود بعد رفع الدعم. 01

15 ى- أ- ج- ى- و- ز- )ثانيا ( )ثالثا ( عدم تعمل بو. سيادة قدرة الشركة عمى تسويق إنتاجيا بسبب التغير المفاجئ في طبيعة السوق الذي كانت أفكار غير متوافقة مع الوضع الحالي لمسوق مما يؤدي الى تبني حمول غير قادرة عمى تغيير واقعنا. تكاليف عدم التصرف إ ازء سنوات فقد انخفضت المبيعات الوضع الحالي: واإلنتاج كنتيجة لعدم معالجة الوضع الحالي وت اركمو لعدة الى أدنى مستوى ليا في تاريخ الشركة وأدى الى خسارة الشركة لمحصة السوقية التي كانت تممكيا في السوق الع ارقي وتوقفت عقود تجييز و ازرة التجارة التي كانت تشكل % 95 من مبيعات الشركة. وبعد بيان الحاجة الى تغيير حدد الباح ثان مجموعة من األىداف لمشركة وىي: عمينا أن نعمل عمى تطوير كافة منتجاتنا وط ارئق الجديد. تصنيعيا ونظم عممنا وبما يتلءم مع وضعنا ب- إن نخفض من الوقت اللزم لتطوير المنتجات الجديدة وتصنيعيا وايصاليا الى الزبون. إن نتعامل مع وكلء يثقون بمنتجاتنا ويطمئنون إلمكانياتنا في تجييزىم عمى وفق األوقات المحددة والكميات المطموبة وبما يحقق ىامش ربح مقبول ليم مقارنة بالمنتجات المنافسة. د- إن نحقق توقعات الزبون عن مستوى جودة منتجاتنا التي نعمن عنيا. إن نعمل بكفاءة في كافة العمميات التشغيمية والمساندة وأن نضع مؤش ارت لقياس األداء والعمل عمى تحسينيا بصورة مستمرة لنتمكن من تخفيض التكاليف والتقدم عمى منافسينا. توظيف تكنولوجيا المعمومات بشكل يجعميا جزء من عمميات الشركة وبما يساعد في تحقيق دو ارت أقصر اللزم. لإلنتاج وتوفير معمومات عن حقيقة األداء في الوقت المناسب ليتسنى أج ارء نعيد علمتنا التجارية الى ذىن الزبون والمستوى الذي كانت عميو في المدة التي كنا نعمل بيا عمى وفق رغباتو وحاجاتو. - تحديد رغبات الزبون: استخدمت تقنية وظيفة نشر الجودة لتحديد رغبات الزبائن في منتج الشركة ( المنظف الزبائن باستشارة السائل الخاصة مسؤولة ) بمنتج أنتاج )86( ووزعت المنظف المنظف استمارة السائل السائل إذ استرد تم ومسؤول منيا تحديد شعبة )83( )6( بحوث استمارة خصائص السوق لغرض تمثل فضل التعرف كل عن عمى خصائص ملحظة رغبات المنتج الباحثين وىي) السعر والتعبئة والعطر والمون وفاعمية التنظيف وتأثيره عمى الجمد وتركيز المادة ) ويوضح الجدول )3( نتيجة تفريغ محتويات االستما رة االستبانة. سغجبد انضثى ػذد ا ساء انزم ى جدول )3( نتائج تفريغ محتويات استمارة االستبانة ػذد ا ساء انزم ى ػذد ا ساء انزم ى ػذد ا ساء انزم ى ػذد ا ساء انزم ى يغ ىع ان مبؽ ان غجخ ان ئى خ 09

16 ضع ف متوسط ج د ضع ف متوسط ج د ضع ف متوسط ج د %01.11 %01.13 %01.30 %01.81 %01.13 %01. % غ ش يهى عذا األوصا انغؼش انزؼجئخ انؼطش وانهى فبػه خ انز ظ ف رأص ش ػه انغهذ رشك ض ان بدح يهى عذا يهى ىػب يب غ ش يهى ان غ ىع المصدر: أعداد الباح ثان باالعتماد عمى بيانات استمارة االستبانة ويلحظ من جدول )3( الذي يمثل ( صوت الزبون ) أنيم يفضمون بنسبة ذو تأثير لطيف في الجمد وال عمى نسبة %97.69 أن يكون المنتج يسبب مشاكل نتيجة استعمالو بينما حصل السعر عمى وفق أ ارء الزبائن %97.06 مما يظير أىمية المنافسة عمى األسعار وتوفر عدد كبير من الخيا ارت أمام المشترين فيما اخذ عطر ولون المنتج المرتبة الثالثة في تفضيلت الزبائن بنسبة %96.99 وىي نسبة تشير الى أىمية العطر والمون في أعداد أي صيغة تركيبية إلرضاء الزبائن. بعد ذلك يتم تحديد مدى توفر خصائص منتج المنظف السائل في المنتجات المنافسة وفق رغبات الزبون ويوضح الجدول )4( نتائج تفريغ استبانة ا ارء الزبون حول العلقة بين تمك الخصائص والمنتجات المنافسة. جدول )4( مدى توفر خصائص منتج المنظف السائل في المنتجات المنافسة الوز ر تق م مستوى التنافس ة )الوز ر( ف ري تق م مستوى التنافس ة )ف ري( د نا تق م مستوى التنافس ة رغبات الزبون ) )د نا السعر التعبئة العطر واللون فاعل ة التنظ ف تأث ره على الجلد ترك ز المادة ج د متوسط متوسط ضع ف ضع ف ضع ف ضع ف ج د ج د ج د ج د ج د المصدر: أعداد الباح ثان باالعتماد عمى استمارة االستبانة. متوسط ضع ف متوسط متوسط متوسط متوسط بعد تحديد رغبات الزبون في خصائص المنتج ينبغي في المرحمة اللحقة تحديد ال أري الفني في مستوى العلقة بين خصائص المنتج ومكوناتو والجدول )5( يعرض العلقة بين خصائص المنتج ومكوناتو وفق ال أري الفني. جدول )5( العلقة بين خصائص المنتج ومكوناتو وفق ال أري الفني 05

17 انؼاليبد انالطمخ انؼجىح انجالعز ك خ يبء يهح طجغخ ػطش فىسيبن شفب ذ ك جشال طىد ىو رهى األيج كىل ان بدح انفؼبنخ يكى بد ان زظ سغجبد انضثى انغؼش انزؼجئخ انؼطش وانهى فبػه خ انز ظ ف رأص ش ػه انغهذ رشك ض ان بدح وانهضوعخ المصدر: أعداد الباح ثان بمساعدة معاون المدير العام لمشؤون الفنية ومسؤولة انتاج المنظف السائل. ويوضح الجدول )5( العلقة بين رغبات الزبون ومكونات المنتج عمى اساس ثلث مستويات من التقييم ) = علقة قوية )5( = علقة متوسطة )3( = علقة ضعيفة )9( ( إذ ان العلقة بين مادة.)5( األمبيكول والسعر قوية وذلك بسبب ارتفاع كمفة ىذه المادة األولية مما يشير الى تأثير سعر المنتج بشكل ألي تغيير في كمية مادة األمبيكول الداخمة في صناعة المنتج وكذلك بالنسبة لباقي العلقات في الجدول ويمكن في ىذه المرحمة إعداد بيت الجودة لمنتج المنظف السائل لمشركة استنادا الى الجداول السابقة وكما ىو موضح في الشكل )8( وقد قام الباح ثان وباستشارة معاون المدير العام لمشؤون الفنية بتحديد المكونات االساسية وذات التأثير الكبير في رغبات الزبون والتي يؤدي إي تغيير فييا الى تأثير عمى عوامل مثل السعر وفاعمية التنظيف وتأثي ارت المنتج عمى الجمد وتعبئة المنتج وىذه المكونات ىي )المادة الفعالة األمبيكول صوديوم تموين عطر وصبغة كمبرالن العبوة البلستيكية(. ويتم تحديد نوع العلقة بين المكونات األساسية ورغبات الزبون وفق الرموز ) = علقة قوية )5( = علقة متوسطة )3( = علقة ضعيفة )9( ) التي تمثل ال أري الفني لمعممية اإلنتاجية بعد ذلك يتم تحديد ترتيب لرغبات الزبون عمى وفق نتائج استبانة رغبات الزبائن إذ أعطي التقييم )6( لرغبة الزبون الحاصمة عمى المرتبة األولى وىي ( تأثير المنتج عمى الجمد ) فيما أعطي التقييم )9( لرغبة الزبون الحاصمة عمى المرتبة السادسة واألخيرة وىي ( تركيز المادة (. وبناء عمى تقييمات العلقة بين المكونات األساسية ورغبات الزبون وترتيب رغبات الزبون حدد تقييم األىمية بالنسبة لمشركة وذلك بضرب تقييم مستوى العلقة بين المكونات ورغبات الزبون بترتيب رغبات الزبون ( كمبرالن = )3 5(+)5 4(+)6 9( = 49 وىكذا لباقي المكونات(. شكل )( بيت الجودة لمنتج المنظف السائل ( ازىي( لمشركة = ػاللخ لى خ )1( = ػاللخ يزىعطخ )3( = ػاللخ ػؼ فخ )0( 055

18 دينا فيري وزير العبوة البلستيكية كمبرالن عطر وصبغة صوديوم تموين األمبيكول المادة الفعالة السعر ضعيف جيد متوسط 5 التعبئة ضعيف جيد متوسط 3 العطر والمون متوسط جيد متوسط 4 فاعمية التنظيف متوسط جيد ضعيف 8 تأثيره عمى الجمد متوسط جيد ضعيف 6 تركيز المادة متوسط جيد ضعيف تقييم األىمية لمشركة 68 المصدر: اعداد الباح ثان 3- فيم العممية الحالية تعمل اإلنتاجية األقسام الخاصة اإلنتاجية بالمنتج الصنع تامة منتجات الى األولية المواد تحويل عمى الم ارحل الخدمات أقسام وتوفر اإلنتاجية المكائن وتوفير الطاقة وخزن المواد األولية اإلنتاج وفحصيا. الدعم ويوضح الجدول )6( مخطط عممية تحضير وتعبئة المنظف السائل. ألقسام وتعبئتيا عمى وفق اإلنتاج فيما يتعمق بصيانة جدول )6( م ارحل تحضير وتعبئة المنظف السائل سلى انخطىح انىلذ )عبػخ( ان غبفخ ( يزش( وطف انخطىح انؼ ه بد ان مم انفحض رأخ ش خض أعزالو ان بدح انفؼبنخ ي خضا بد لغى انغهف خ يهئ انخضا بد انؼهى خ ثبن بء انزأكذ ي ظبفخ انخضا بد وخهىهب ي

19 ان هىصبد أعزالو ان ىاد األخشي ي ان خبص أعزالو انؼاليبد انالطمخ أعزالو انم ب انجالعز ك خ أعزالو األغط خ انجالعز ك خ دفغ ان بدح انفؼبنخ ي خضا بد انمغى ان خضا انزحؼ ش دفغ ان بدح انفؼبنخ ان انخجبؽخ اػبفخ ثم خ ان ىاد وفك ان غت انم بع خ أػبفخ ان بء ثك بد يحذدح خهؾ ان ىاد ثىعبؽخ ان بصعبد داخم انخجبؽخ أخز ػ خ ألعشاء انفحىطبد رذفغ انىعجخ ان انخضا بد ف انطبثك انضب عحت ػ خ ي نذ يخزجش ان كشوث ىنىع اال زظبس نح ظهىس ز غخ انفحض ان كشوث ىنىع دفغ انىعجخ ان خضا بد انزؼجئخ ف ؽبثك األول نظك انؼاليبد ورضج ذ ربس خ اإل زبط ػه انؼجىاد وره ئخ انظ بد ك انكبسرى خ ورضج ذ ربس خ اإل زبط وانؼذد رؼجئخ انؼجىاد وأغالق األغط خ ذو ب ثبن ظف انغبئم ووػؼهب ف انظ بد ك انكبسرى خ عحت ػ خ ي نذ يخزجش ان كشوث ىنىع اال زظبس نح ظهىس ز غخ انفحض ان كشوث ىنىع خض انظ بد ك انكبسرى خ ف حبػ خ انمغى مم انظ بد ك انكبسرى خ ان يخض اإل زبط انغبهض خض انظ بد ك انكبسرى خ ف يخض اإل زبط انغبهض المصدر: أعداد الباح ثان باالعتماد عمى م ارحل تصنيع المنظف السائل ويمخص الجدول االتي عمميات تحضير وتعبئة المنظف السائل كما مذكور في الجدول )6(. النشاط العمليات النقل المسافة )متر( جدول )7( ممخص عمميات الجدول )6( الوقت ( ساعة ) عدد الخطوات

20 فحص انتظار خزن المجموع المصدر: أعداد الباح ثان 4- تصميم العممية الجديدة لتصميم عممية المنظف السائل سيتم التركيز عمى العممية اإلنتاجية كونيا تمثل أساس عممية المنظف السائل كما سيوضح أثر التغي ارت في تصميم العممية اإلنتاجية عمى باقي العمميات ضمن عممية المنظف السائل فضل عن قياس تأثيرىا عمى الوقت والكمفة الجودة ويستغرق نشاط تعبئة منتج المنظف السائل لموجبة الواحدة ساعتين لتحضير العبوات ولصق العلمات عمييا وتثبيت تاريخ اإلنتاج وتييئة الصناديق الكارتونية فضل عن ثلثة ساعات لعممية تعبئة المنظف السائل في العبوات البلستيكية وغمق الغطاء ووضعيا في صناديق كارتونية أي ما مجموعو )5( ساعات عمل. وإلعادة ىندسة عممية اإلنتاج ستحول طريقة التعبئة من الطريقة اليدوية الى الطريقة األوتوماتيكية وذلك عن طريق ش ارء خط تعبئة متكامل يعوض عن نشاط التعبئة اليدوي إذ يتصف ىذا الخط اإلنتاجي بتأديتو لجميع م ارحل التعبئة ابتدا ء من صناعة العبوات البلستيكية ورفضيا إذا كانت غير مطابقة وتعدلييا لغرض التعبئة وتعبئة المنتج في العبوات وفق الكمية المحددة وغمق األغطية وتثبيت العلمات اللصقة وتاريخ اإلنتاج ووضعيا في الصناديق الكارتونية المعدة ليذا الغرض. وسيحقق خط التعبئة م ازيا ستساىم في تخفيض الكمفة وتقميل الوقت إذ سينخفض وقت التعبئة من )5( ساعات لموجبة المكونة من )5( أطنان الى )45( دقيقة لمعبوات حجم لتر و )30( دقيقة لمعبوات حجم 8 لتر فضل عن م ازيا أخرى توفرىا التعبئة األوتوماتيكية كتقميل كميات التمف أثناء التعبئة والتعبئة الموزونة لإلنتاج كما ستنتفي الحاجة الى الفحص البكتيري الذي يمي تعبئة اإلنتاج في العبوات كون التعبئة ليست يدوية ولن يمس اإلنتاج أثناء التعبئة وبالنتيجة لن تكون ىناك احتمالية لمتموث. اربعا : تطبيق بعض تقنيات ادارة الكمفة الست ارتيجية 1- تطبيق الكمفة المستيدفة: سيجري تطبيق الكمفة المستيدفة عمى وفق الخطوات االتية: أ- تحديد سعر البيع المستيدف عمى اساس أسعار السوق: يوضح الجدول )8( اسعار المنتج في السوق. 05

21 جدول )8( أسعار منتجات المنظف السائل في السوق السعر الحجم اسم المنتج المنافس..55 دينار 505 لتر فيري..45 دينار 5 لتر فيري الفئة األولى.375 دينار.75 مللتر فيري.75 دينار..9 مللتر أريكس..5 دينار 5 لتر أكتف.5 دينار.75 مللتر بريو الفئة الثان ة.5 دينار..7 مللتر برل... دينار 5 لتر دينا..55 دينار..9 مللتر كرمل..55 دينار..8 مللتر ليرة..55 دينار..9 مللتر عمالق...5 دينار.85 مللتر الوزير الفئة الثالثة...5 دينار 735 مللتر أوركيد...5 دينار..7 مللتر طوري...5 دينار 5 لتر راقي المصدر: أعداد الباح ثان باالعتماد عمى اسعار السوق وفق اسعار السوق ستقسم منتجات الشركة لتنافس فئتين من المنتجات المختمفة في السعر ومستوى الجودة حيث تختمف كل فئة عن األخرى بالصيغة التركيبة المواد األولية الداخمة في صناعتيا. جدول )9( أسعار وأحجام منتجات المنظف السائل المستيدفة السعر حجم المنتج 9000 دينار 850 مممتر 9850 دينار 9 لتر 9750 دينار 9.6 لتر عادي 8000 دينار 8 لتر 9750 دينار 750 مممتر 8850 دينار 9 لتر جديد 3000 دينار 9.5 لتر المصدر: أعداد الباح ثان باالعتماد عمى أسعار السوق واألسعار الحالية لممنتجات الشركة. ولتحديد السعر المستيدف لمتر الواحد لمجموعة العبوات لكل فئة وأخذ متوسط سعر المتر لفئتي العادي والجديد إذ إن سعر المتر من المنظف السائل العادي والجديد ىو 9900 دينار و 8950 عمى التوالي والجدول )90( يوضح كميات وأسعار المنتجات من كل الفئتين إذ تم التوصل الى متوسط 051

22 السعر المستيدف عن طريقة قسمة أجمالي أسعار منتجات الشركة عمى أجمالي كميات العبوات المختمفة. جدول )90( معدل سعر المتر الواحد من منتج المنظف السائل لمشركة فئة الجديد فئة العادي السعر بالدينار الكميات بالمتر السعر بالدينار الكميات بالمتر المجموع سعر المتر المصدر: أعداد الباح ثان باالعتماد عمى جدول )9( ب- تحديد ىامش الربح المستيدف: الخطوة الثانية في عممية تحديد الكمفة المستيدفة ىي تحديد الربح المستيدف لممنتج وتبمغ نسبة ىامش الربح الحالية %90 من الكمفة الكمية كحد أعمى. ىامش الربح = سعر البيع نسبة ىامش الربح ويكون ىامش الربح وفق المعادلة أعله ىو: - ىامش الربح المستيدف لمتر العادي = 9900 %90 = 990 دينار لمتر. - ىامش الربح المستيدف لمتر الجديد = 8954 %90 = 895 دينار لمتر. ج- تحديد الكمفة المستيدفة: وتكون ىذه الخطوة عن طريق طرح ىامش الربح المستيدف من سعر البيع المستيدف لمنتج المنظف السائل من فئتي العادي والجديد ووفق المعادلة اآلتي: الكمفة المستيدفة = سعر البيع المستيدف ىامش الربح المستيدف وتكون الكمفة المستيدفة عمى وفق المعادلة أعله ىي: - الكمفة المستيدفة لمتر الواحد العادي = = 990 دينار لمتر. - الكمفة المستيدفة لمتر الواحد الجديد = = 9939 دينار لمتر. د- تحديد الكمفة الحالية: يوضح الجدول )99( الكمفة الفعمية لمنتج المنظف السائل وفق سجلت الشركة. جدول )99( الكمفة الفعمية لمنتج المنظف السائل ( ازىي( 051

23 عنصر التكلفة المواد األولية التعبئة والتغليف الرواتب واألجور المباشرة التكاليف المباشرة المصاريف الصناعية غير المباشرة مجموع تكاليف مراكز اإلنتاج )5( مجموع تكاليف مراكز خدمات اإلنتاج )6( تكاليف المراكز التسويقية )7( التكاليف المراكز اإلدارية )8( المجموع كميات اإلنتاج باللتر كلفة اللتر الفعلية بالدينار كلفة عناصر منتج المنظف السائل بالد نار ,874 7, , المصدر: اعداد الباح ثان باالعتماد عمى سجلت شعبة التكاليف. ى- تحديد فجوة التكاليف بين الكمفة الحالية والكمفة المستيدفة. تحدد فجوة التكاليف عن طريق طرح الكمفة المستيدفة من الكمفة الحالية لتحديد الفجوة بينيما وفق المعادلة األتية: فجوة الكمفة = الكمفة الحالية الكمفة المستيدفة وتكون فجوة التكاليف لمنتج المنظف السائل العادي: فجوة الكمفة لمتر الواحد من المنظف السائل العادي = ,7 990 = دينار لمتر أي ينبغي تخفيض الكمفة الحالية لمتر الواحد بمقدار دينار لموصول لمكمفة المستيدفة لمنتج المنظف السائل العادي, أما بالنسبة لممنظف السائل الجديد فيو ال يختمف عن المنظف السائل العادي اال في كمفة المواد األولية لذلك سوف يتم التعامل مع المنظف السائل العادي في الخطوات المقبمة. - تطبيق توزيع التكاليف غير المباشرة عمى اساس النشطة يتطمب لتطبيق توزيع التكاليف عمى اساس االنشطة تحديد االنشطة التي تساىم في انتاج وتقديم المنتج ومن ثم تحديد مجمعات تكاليف تمك االنشطة ومعدالت كل نشاط الستخ ارج كمفة معدل كل نشاط ويوضح الجدول )98( انشطة االنتاج ومجمعات كمفيا ومعدل كل نشاط وكمفتة. النشاط جدول )98( انشطة انتاج المنظف السائل ومجمعات كمفيا ومعدل كل نشاط وكمفتة أدارة أنتاج قسم المنظف السائل تحض ر المنظف السائل التكال ف ( د نار ) )3( معدالت التحم ل )( طن 318 وجبة 47,757,336,411,311 كلفة معدل األنشطة )د نار( )) )3( 77, ,

24 تعبئة المنظف السائل مناولة المواد واإلنتاج الجاهز أدارة المصنع وخدمات العامل ن التخز ن الص انة الكهربائ ة الص انة الم كان ك ة والفحص الهندس الطاقة الكهربائ ة المختبرات حما ة المصنع صنع قنان المنظف السائل صنع األغط ة البالست ك ة قسم أدارة الجودة نشاط قسم التسو ق قسم بحث والتطو ر قسم التعبئة والتغل ف األنشطة الساندة العامة , ,516, ,148 1,31, ,59, ,111, , , , , ,47, , , , ,838, ,874 لتر 318 وجبة 968 عامل 84 أمر 381 أمر 88 أمر 835 م كاواط,49 فحص 81,111 متر 119,916 عبوة 119,916 غطاء 4 أقسام 3, طن 3,11 ساعة 881 ساعة % ,49,644 89,683,953 3,457,85, ,191, ,178,161 3,136,191, ,768, ,838, ,469,84 413,713, ,14,4 41,989, ,874,48 71,383,731 45,58, ,838,114 المصدر: إعداد الباح ثان باالعتماد عمى بيانات مصنع المأمون وشعبة الكمفة في الشركة. بعد ذلك يمكن تحديد كمفة انتاج المنظف السائل عن طريق ضرب معدالت التحميل في كمفة معدالت التحميل. ان شبؽ ئداسح أ زبط لغى ان ظف انغبئم رحؼ ش ان ظف انغبئم رؼجئخ ان ظف انغبئم ي بونخ ان ىاد واإل زبط انغبهض أداسح ان ظ غ وخذيبد انؼبيه انزخض انظ ب خ انكهشثبئ خ انظ ب خ ان كب ك خ وانفحض انه ذع انطبلخ انكهشثبئ خ ان خزجشاد ح ب خ ان ظ غ ط غ ل ب ان ظف انغبئم ط غ األغط خ انجالعز ك خ لغى أداسح انغىدح شبؽ لغى انزغى ك لغى انجحش وانزطى ش لغى انزؼجئخ وانزغه ف األ شطخ انغب ذح انؼبيخ جدول )98( استخ ارج تكاليف معدالت انشطة انتاج المنظف السائل يىعهبد انكهفخ ك بد اإل زبط ثبنط ػذد انىعجبد ك بد اإل زبط ثبنهزش ػذد انىعجبد ػذد انؼبيه ػذد أوايش انظشف ػذد أوايش انفحض ػذد أوايش انفحض ي كبواؽ ػذد انفحىطبد ان غبحخ ثبن زش ػذد انؼجىاد ػذد األغط خ ػذد األلغبو انخبػؼخ إلداسح انغىدح ك بد ان ج ؼبد ثبنط عبػبد انؼ م عبػبد انؼ م األه خ ان غج خ يؼذالد انزح م ن زظ ان ظف انغبئم )0( ؽ نزش ػبيم 011 أيش 0 أيش 10 أيش كهفخ يؼذل األ شطخ ( د بس( )8( ركبن ف يؼذالد أ شطخ ي زظ ان ظف انغبئم )د بس( )8( )0( , , ي كبواؽ 38 ف ضح يزش ػجىح غطبء لغى واحذ ؽ 811 عبػخ 031 عبػخ %81 المصدر: إعداد الباح ثان باالعتماد عمى بيانات مصنع المأمون وشعبة الكمفة في الشركة. يمكن في ىذه المرحمة تحديد كمفة انتاج المتر الواحد من منتج المنظف السائل استنادا الى الجدول )98( بعد تحديد مقدار ما يستيمكو انتاج المنظف السائل من تكاليف صناعية غير مباشرة موزعة عمى اساس االنشطة وكمفة المواد االولية والتعبئة والتغميف التي تمثل كمفة مباشرة عمى المنتج. 051

25 جدول )93( كمفة المتر الواحد لمنتج المنظف السائل وفق توزيع التكاليف الصناعية غير المباشرة كهفخ انهزش )د بس( ػ ذ يغزىي أ زبط,133 1 نزش ان غ ىع ( د بس( ان جهغ ( د بس( انزكبن ف ان جبششح المىاد األوليت المببشرة مىاد التعبئت والتغليف مجمىع التكبليف المببشرة التكبليف غير المببشرة ( األوشطت( أدارة أوتبج قسم المىظف السبئل تحضير المىظف السبئل تعبئت المىظف السبئل مىبولت المىاد واإلوتبج الجبهز أدارة المصىغ وخذمبث العبمليه التخزيه الصيبوت الكهرببئيت الصيبوت الميكبويكيت والفحص الهىذسي الطبقت الكهرببئيت المختبراث حمبيت المصىغ صىغ قىبوي المىظف السبئل صىغ األغطيت البالستيكيت قسم أدارة الجىدة وشبط قسم التسىيق ,59 قسم البحث والتطىير قسم التعبئت والتغليف األوشطت السبوذة العبمت مجمىع التكبليف غير المببشرة,135,364,3489 مجمىع تكبليف أوتبج المىظف السبئل 519,874 كميبث اإلوتبج ببللتر 4, ,88815 كلفت اللتر ببلذيىبر المصدر: اعداد الباح ثان. يلحظ من الجدول )93( أن كمفة المتر وفق توزيع التكاليف غير المباشرة عمى أساس األنشطة قد انخفضت الى )4,888.35( دينار لمتر نتيجة إعادة احتسابيا وفق توزيع التكاليف غير المباشرة عمى اساس االنشطة بينما كان عمى وفق التوزيع التقميدي لمتكاليف غير المباشرة الذي تستعممو الشركة حاليا - )7,869.56( دينار لمتر أي انخفضت كمفة المتر بمقدار )3,589.89( دينار )7, ,888.35( دينار وىذا يشير الى أن توزيع التكاليف عمى أساس األنشطة يحقق عدالة أكبر في التوزيع. ىذا يعني أن فجوة الكمفة وفق احتساب الكمفة الفعمية لمنتج المنظف السائل قد انخفضت الى: فجوة الكمفة لمتر الواحد من المنظف السائل العادي بعد )ABC( = ,589.89=,6-3, دينار لمتر. 059

26 3- تأثير تغي ارت اعادة اليندسة عمى تكاليف النشطة أن أول تأثير إلدخال ماكنة التعبئة األوتوماتيكية سيكون عمى نشاط التعبئة ويعمل حاليا في نشاط تعبئة المنظف السائل )80( عامل يقومون بإنجاز متطمبات التعبئة يدويا كما كمف نشاط التعبئة عمى وفق ال) ABC ( وكما موضح في الجدول )93( مبمغ )939,498,644( دينار بمقدار )858.38( دينار لمتر الواحد في سنة 8098 ويبمغ سعر ش ارء خط التعبئة وتنصيبو مع توفير التدريب لمعاممين مبمغ )9,685,000,000( مميار وستمائة وخمسة وعشرون مميون دينار لو طاقة تعبئة )90,000( عبوة سعة لتر واحد أو )7,000( عبوة سعة )60,000( لتر يوميا ليوم عمل من )8( ساعات. 8 لتر في الساعة ويمكن تحقيق طاقة تعبئة قدرىا ويتطمب خط التعبئة )96( عامل فقط لم ارقبة كل مرحمة من م ارحل التعبئة وليس فقط عممية التعبئة إذ يتطمب لكل مرحمة عاممين باستثناء صنع القناني التي تتطمب )7( عاممين لصنع القناني من أنابيب )BET( وستكون كمفة الرواتب السنوية لمعاممين في نشاط التعبئة باستثناء صنع القناني )6,853,405 9( مبمغ 69,680,645 دينار بينما ستكون كمفة اإلنتاجي الخط اندثار السنوية 968,500,000 دينار )9,685,000,000 %90) تكون حصة صنع القناني منيا )38,500,000( دينار ,000(.(% إذن عمى وفق استبدال نشاط التعبئة اليدوية بالتعبئة األوتوماتيكية ستنخفض كمفة التعبئة لمتر من )858.38( دينار الى )93.48( لمدينار. ويوضح الجدول )37( عناصر كمفة نشاط التعبئة. ػ بطش انزكهفخ الرواتب واألجىر االوذثبر المصبريف األخري المجمىع جدول )94( كمفة نشاط التعبئة لمتر الواحد بعد إعادة اليندسة انكهف انغ ى خ ان زىلؼخ ن شبؽ انزؼجئخ )د بس( , المصدر: اعداد الباح ثان انكهفخ انىحذح ثبنذ بس ن شبؽ انزؼجئخ ػ ذ يغزىي أ زبط. 111,11 نزش ع ى ب وكذلك سيعمل خط التعبئة عمى صنع القناني البلستيكية من أنابيب ال) BET ( نصف المصنعة التي يمكن ش ارئيا بكمفة )75( دينار لموحدة يضاف ليا )85( دينار كمفة الغطاء الواحد وتتطمب ىذه العممية )7( عاممين عمى وفق خط التعبئة الجديد الذي يشمل صناعة العبوة بكمفة )47,973,835( دينار )6,853,405 7( وبكمفة )3.33( ماكنة دينار وحصة صنع القناني من اندثار التعبئة والقوالب )8.86( دينار بمجموع )905.59( وىذ سيعوض عن نشاطي صنع العبوات كهفخ اال ذصبس انكه خ, 018 د بس, كهفخ ا ذصبس ط غ انم ب,38, د بس. )(31,1,313 د بس كهفخ ػبيه انزؼجئخ 111, 0 اإل زبط,11 انغ ى ثبنهزش. كهفخ ا ذصبس ط غ انم ب,38, د بس اإل زبط انغ ى ثبنهزش,0, د بس. 00

27 البلستيكية واألغطية الذين يكمفان مجتمعين )763,003,865.8( دينار لمتر الواحد في سنة التعبئة األوتوماتيكية. ػ بطش انزكهفخ المىاد األوليت الرواتب واألجىر االوذثبر المجمىع المصدر: اعداد الباح ثان ستنخفض إذن تشغيل خط التعبئة األوتوماتيكي. دينار بمقدار )9,493.3( والجدول )95( يوضح كمفة العبوات البلستيكية بعد أدخال خط جدول )95( كمفة العبوات البلستيكية بعد أدخال خط التعبئة األوتوماتيكية انكهف انغ ى خ ان زىلؼخ نهؼجىاد انجالعز ك خ )د بس( يؼذل كهفخ انؼجىح ثبنذ بس ػ ذ يغزىي أ زبط,0, نزش ع ى ب كمف العبوة البلستيكية من )493.3,9( دينار الى )905.59( دينار عند وىذا يستدعي ألغاء نشاطي صنع القناني واألغطية البلستيكية خصوصا وأن المكائن متقادمة كما لن تحتاج الشركة بعد ذلك لش ارء العبوات البلستيكية الجاىزة لممنظف السائل من المجيزين والتي تمثل )%60) الجدول )93( أي ما قيمتو من مصاريف التعبئة والتغميف الحالية عمى وفق )60,983,990( دينار.)%60 900,806,650( كما أن الش ارء بكميات كبيرة لمواد التعبئة والتغميف األخرى التي تشمل العلمات اللصقة والصناديق الكارتونية ستخفض كمفتيا الى )50( دينار لمتر الواحد. ويتطمب تحقيق طاقة )60( طن يوميا أضافة خباطتين سعة )95( طن الى الخباطة الموجودة حاليا سعة )9( طن لتحقيق أنتاج كمية )60( طن يوميا ويبمغ سعر كل خباطة )95,000,000( دينار عاممين مما سيضيف مبمغ )3,000,000( دينار قيمة اندثار سنوي لمخباطتين اإلضافيتين فضل عن أثنين يضافان الى العاممين الثلثة حاليا لتحقيق المستوى الجديد لإلنتاج وستكون كمفة األجور لنشاط التحضير بعد أضافة الخباطات الجديدة 5( 6,853,405 كذلك يتطمب استبدال المضخات 34,867,085 االثنتين الموجودة حاليا دينار )معدل أجر التحضير بأخرى جديدة واضافة حاليا و أضافة مضخة لدفع اإلنتاج من منطقة التحضير الى منطقة التعبئة بدل الجاذبية المستخدمة مي ازن إلكتروني لقياس الكميات المضافة ويتطمب ش ارء تمك المضخات والمي ازن اإللكتروني )60,000,000( دينار أذ ستضيف مبمغ )6,000,000( دينار قيمة االندثار السنوي. والجدول االتي يوضح تفاصيل عناصر كمفة نشاط التحضير. ػذد انؼبيه د بس = عذول )38( عذول )03( اعىس انؼبيه ف شبؽ انزحؼ ش يؼذل اعش انزحؼ ش 005