اجلمهورية اجلزائرية الدميقراطية الشعبية وزارة التعليم العايل والبحث العلمي كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيري والعلوم التجارية رسالة مقدمة لنيل شهاد

النسخ

1 اجلمهورية اجلزائرية الدميقراطية الشعبية وزارة التعليم العايل والبحث العلمي كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيري والعلوم التجارية رسالة مقدمة لنيل شهادة الدكتورها يف العلوم االقتصادية ختصص: تسيري املوضوع: دور الربجمة باألهداف يف دعم القرار اخلاص بإدارة خماطر سلسلة االمداد دراسة حالة الوحدة الفرعية جملمع انتاج احلليب ومشتقاته GIPLAIT تلمسان من إعداد الطالبة: لعرج جماهد نسيمة حتت إشراف: د. أقاسم عمر أعضاء اللجنة املناقشة: بلمقدم مصطفى أستاذ التعليم العايل جامعة تلمسان رئيسا أقاسم عمر أستاذ حماضر جامعة أدرار مشرفا صديقي أمحد أستاذ حماضر جامعة أدرار ممتحنا ساهد عبد القادر أستاذ حماضر جامعة تلمسان ممتحنا موسليم حسني أستاذ حماضر جامعة تلمسان ممتحنا صوار يوسف أستاذ التعليم العايل جامعة سعيدة ممتحنا السنة اجلامعية: 05 06

2

3 احلمد والثناء والشكر هلل تشكرات: اخلالق البارئ معاوين األول واألخري بفضله أتقدم وأسري. أوال وقبل كل شيء أشكر هللا الذي وفقين إىل ما كنت أطمح إليه واعرتافا بالفضل وتقديرا باجلميل وبأخلص آيات االحرتام لألستاذ األستاذ الصائبة يسعدين أن أتقدم خبالص الشكر والتقدير املشرف الدكتور على أقاسم عمر وعلى كل الوقت واجلهد املبدول يف متابعة هذا العمل. إىل كل من كانت له يد العون يف إمتام هذا العمل وخنص الدكتور بلمقدم مصطفى الدكتور بن عاتق عمر بالذكر إرشاداته على توجيهاته اهلادفة كما ال ننسى شكر على كما أتقدم جبزيل الشكر والتقدير إىل األساتذة نصائحه القيمة. أعضاء جلنة املناقشة على تفضلهم بقبول مناقشة هذا البحث املتواضع وتقييمه. وال ميكننا أن نبخل هبذا التعبري أيضا إىل كل من ساهم ولو بالكلمة الطيبة يف إعداد هذا العمل املتواضع سائلني املوىل تبارك وتعاىل أن جيزيهم عنا وعن األمة اإلسالميةكل اخلري إنه ويل ذلك والقادر عليه.

4 االهداء: أهدي هذا العمل املتواضع إىل: روح أيب الطاهرة رمحه هللا أدعو هللا الرحيم أن جيعل هذا البحث صدقة جارية تصل اليه. إىل أمي الغالية أطال هللا يف عمرها. إىل إخويت وأخوايت وأقربائي وصديقايت. إىلكل طالب علم.

5 الفهرس

6 اإلهداء الشكر الفهرس قائمة اجلداول قائمة األشكال قائمة املتخصررات متهيم العنوان : الفهرس الصفحة VIIII IX XIII XVII I اشكالية البحث I فرضيات البحث I أمهية البحث I4 أهماف البحث I5 ةنهجية البحث 6I المراسات السابدقة تدقسيم البحث أ م املدقمةة العاةة أ ب ج د د ه و ل 56 الفصل األول : إدارة املخاطر يف سلسلة اإلةماد ةدقمةة الفصل األول I عموةيات حول سلسلة اإلةماد 7I I ةفاهيم أساسية حول اإلةماد I ةاهية اإلةماد I الصطور الصارخيي لإلمداد I مفهوم اإلمداد 7 I أنواع اإلمداد 8 I

7 الفهرس I عالقة وظيفة اإلةماد بالوظائف األخرى يف املؤسسة 9 I تصنيف أنشطة اإلةماد I الوظائف األساسية I الوظائف الداعمة 8 I ةاهية سلسلة االةماد I مفهوم سلسلة االمداد 6 I خمصلف هياكل سلسلة االمداد 7 I مسصويات قرار سلسلة اإلمداد 9 I تمفدقات سلسلة االةماد II إدارة سلسلة اإلةماد II تعريف ادارة سلسلة االةماد II ةدقارنة بني االدارة التدقليمية وإدارة سلسلة االةماد 5 II أمهية وأهماف ادارة سلسلة االةماد 5 III ةدقاييس األداء يف سلسلة االةماد 9 III ماهية تقييم وقياس أداء سلسلة االمداد 9 III املؤشرات املعصمدة لقياس أداء سلسلة االمداد 7 III مقومات جناح أداء سلسلة االمداد 7 IV ةمخل إىل إدارة خماطر سلسلة اإلةماد IV أساسيات حول إدارة خماطر سلسلة االةماد 8 8 IV ةاهية ادارة املخاطر يف سلسلة االةماد 8 IV مفهوم ادارة خماطر سالسل االمداد 6 IV مواطن الضعف يف سلسلة االمداد 6 IV خطوات عملية للصعامل مع خماطر سالسل االمداد 6 IV ةستويات وةصادر ادارة خماطر سلسلة اإلةماد 6 IV مسصويات ادارة خماطر سلسلة اإلمداد II

8 الفهرس IV مرادر خماطر سلسلة اإلمداد 6 IV اسرتاتيجيات وأدوات إدارة خماطر سلسلة اإلةماد 65 IV اسرتاتيجيات إدارة خماطر سلسلة اإلمداد 65 IV أدوات إدارة خماطر سلسلة اإلمداد SCOR منوذج مراجع عمليات سالسل االمداد IV 68 Six Sigma طريقة سصة سيجما IV 5 BSC بطاقة األداء املصوازن IV V أمهية استخمام تكنولوجيا املعلوةات يف إدارة خماطر سلسلة اإلةماد 5 خامتة الفصل األول 56 الفصل الثاين : نظم دعم الدقرار وإدارة خماطر سلسلة االةماد 55 ةدقمةة الفصل الثاين 57 I اختاذ الدقرار 58 I ةاهية عملية اختاذ الدقرار 58 I تعريف القرار 58 I نظرية سيمون يف القرار 59 I الرشادة يف اختاذ القرار عند سيمون 7 I ةراحل اختاذ الدقرار 7 I أنواع الدقرارات 7 I4 أساليب اختاذ الدقرار 8 I4 األساليب التدقليمية أو النوعية يف اختاذ الدقرار 8 4I اخلربة 8 4I الصجارب 8 I4 البديهة واحلكم الشتخري 8 I44 دراسة االقرتاحات وحتليلها 8 I4 األساليب العلمية أو الكمية يف اختاذ الدقرار 8 III

9 الفهرس I4 األساليب االحرائية 86 I4 أساليب حبوث العمليات 85 I4 طرق مصعددة املعايري 88 II أساسيات حول نظم دعم الدقرارات 00 II ةاهية نظم دعم الدقرار 0 II نشأة وتطور نظم دعم القرار 0 II تعريف نظم دعم القرارات 04 II مكونات نظم دعم القرارات 05 4 II خرائص نظم دعم القرارات 06 5 II أهداف نظم دعم القرارات 07 II ةراحل صنع الدقرار وكيفية اعتماد نظم دعم الدقرار 08 II أمهية النظم املساعمة على اختاذ الدقرار 0 III االشكاليات والشروط اليت تواجه تطبيق نظم دعم الدقرار III االشكاليات اليت تواجه تطبيق نظم دعم القرار III شروط جناح نظم دعم القرار IV الفرق بني نظم دعم الدقرارات ونظم املعلوةات اإلدارية 4 V ةصادر دعم الدقرار اخلاص بإدارة خماطر سلسلة االةماد 8 V املصادر املعتممة على تكنولوجيا املعلوةات واالتصاالت 8 V نظم دعم القرار املوجه بالبيانات 8 V نظم دعم القرار املوجه بالنموذج 9 V نظم دعم القرار املوجه باملعرفة V4 نظم دعم القرار املوجه باالتراالت V5 نظم دعم القرار املوجه بالوثيقة V املصادر غري املعتمة على تكنولوجيا املعلوةات واالتصاالت IV

10 الفهرس خامتة الفصل الثاين الفصل الثالث : الربجمة باألهماف ةدقمةة الفصل الثالث 5 I ةمخل إىل الربجمة باألهماف 7 I الربجمة اخلطية وطرق حلها 7 I عناصر منوذج الربجمة اخلطية 8 I طرق حل منوذج الربجمة اخلطية I جماالت اسصتخدام أسلوب الربجمة اخلطية I 4 النماذج املسصحدثة من الربجمة اخلطية I ةاهية الربجمة باألهماف I الصطور الصارخيي للربجمة باألهداف I تعريف منوذج الربجمة باألهداف 5 I صياغة منوذج الربجمة باألهداف يف شكله املعياري 7 I أمهية استخمام الربجمة باألهماف يف إدارة خماطر سلسلة اإلةماد II أنواع مناذج الربجمة باألهماف II الربجمة باألهماف يف ظل ظروف التأكم II الربجمة باألهداف املرجحة II الربجمة باألهداف تشبصشيف II الربجمة باألهداف اللكسيكوغرافية 6 II الربجمة باألهماف يف ظل ظروف عمم التأكم 7 II الربجمة باألهداف املبهمة 8 II الربجمة باألهداف املعرب مبجال 69 II ةشاكل منوذج الربجمة باألهماف وطرق التغلب عليها 6 II ةشاكل منوذج الربجمة باألهماف 6 V

11 الفهرس II طرق التغلب على ةشاكل الربجمة باألهماف 6 II طرق الصغلب على احلل غري الفعال 6 II طرق الصغلب على مشكلة وحدات القياس 6 II حتديد معامالت األمهية النسبية لألهداف 68 4II إعادة صياغة منوذج الربجمة باألهداف باسصعمال دوال الكفاءة 68 4II االجتاهات احلميثة يف ةوضوع صياغة الربجمة باألهماف 7 4II الربجمة باألهداف مع االولويات املوسع 7 4II ميصا برجمة األهداف 7 4II الربجمة باألهداف مصعدد االخصيارات املنقح 7 III أساليب حل الربجمة باألهماف 75 III الطريدقة البيانية 77 III الطريدقة املبسطة املعملة 79 III براةج االعالم اآليل واحلاسوب LINDO برنامج االعالم اآليل III 85 LINGO برنامج االعالم اآليل III IV التكاةل والمةج بني الربجمة باألهماف وتدقنيات أخرى 87 IV الربجمة باألهداف والصحليل املغلف للبيانات 88 IV الربجمة باألهداف وعمليات الصحليل اهلرمي 88 IV الربجمة باألهداف وطرق أخرى لبحوث العمليات 88 4IV الربجمة باألهداف والصقنيات اإلحرائية 89 V حتليل حساسية منوذج الربجمة باألهماف )حتليل ةا بعم األةثلية( 89 خامتة الفصل الثالث 9 الفصل الرابع : واقع إدارة خماطر سلسلة اإلةماد يف ةلبنة جيبلي املنصوراه 9 69 ةدقمةة الفصل الرابع 9 I تدقممي ةؤسسة جيبلي املنصوراه وةربرات اختيارها 96 VI

12 الفهرس I ةربرات اختيار ةلبنة املنصوراه وأدوات مجع البيانات 96 I مربرات اخصيار ملبنة املنروراه 96 I اجملال املكاين والزماين للدراسة امليدانية 95 I ادوات مجع البيانات 95 I تدقممي ةلبنة املنصوراه 97 I الصعريف بامللبنة جيبلي املنروراه وبأهدافها 98 I مدخالت وخمرجات النظام االنصاجي مللبنة جيبلي املنروراه 0 I منهج العمل يف امللبنة 05 II التشخيص الماخلي واخلارجي مللبنة جيبلي املنصوراه 07 II التشخيص الماخلي 08 II وظيفة الصموين 08 II وظيفة اإلنصاج II وظيفة الريانة 4II الوظيفة الصجارية 5II الوظيفة املالية 5 6II الوظيفة املوارد البشرية 9 II التشخيص اخلارجي II املوردون 0 II الزبائن II املنافسني III أبرز املخاطر اليت تواجهها سلسلة االةماد ةلبنة املنصوراه III تشخيص أنشطة اإلةماد III أنشطة اإلمداد الرئيسية III أنشطة اإلمداد الفرعية 5 III خماطر سلسلة اةماد ةلبنة املنصوراه 8 VII

13 الفهرس III املتخاطر اليت تواجه امللبنة 8 III املتخاطر اليت تواجهها امللبنة من جهة املوردين 8 III املتخاطر اليت تواجهها امللبنة من جهة الزبائن 8 IV اطار ةدقرتح إلدارة خماطر سلسلة اةماد ةلبنة املنصوراه V النمذجة الرياضية ملشكلة البحث ةع اجراء حتليل احلساسة V ةشكلة البحث V فرضيات النمذجة V فرضيات مصغريات النموذج V فرضيات قيود النموذج 4 V فرضيات وحدات القياس 4 V الصياغة الدقانونية لنموذج الربجمة باألهماف 5 V4 دعم قرارات سلسلة االةماد باستخمام خمتلف ةتغريات الربجمة باألهماف 9 V4 حل النموذج الرياضي باسصتخدام الربجمة باألهداف املرجحة 4 V4 حل النموذج الرياضي باسصتخدام الربجمة باألهداف اللكسيكوغرافية 4 V4 حل النموذج الرياضي باسصتخدام الربجمة باألهداف تشيبصشيف 4 V44 حل النموذج الرياضي باسصتخدام الربجمة باألهداف مع االولويات املوسع 45 V54 حل النموذج الرياضي باسصتخدام الربجمة باألهداف املبهمة 5 V64 مقارنة نصائج األهداف ملتخصلف مصغريات الربجمة باألهداف مبسصوى الطموح 6 6 دعم قرارات سلسلة االةماد باستخمام طريدقة الدقيم V5 V6 دور حتليل احلساسية يف ةعاجلة ةشكلة عمم التأكم واملخاطرة 68 خامتة الفصل الرابع اخلامتة العاةة قائمة املراجع 7 املالحق 9 VIII

14 قائمة اجلداول

15 قائمة اجلداول اجلدول رقم اسم اجلدول الصفحة )( جمموعة من التعاريف ملفهوم االمداد حسب بعض اجلمعيات املعاهد اخلرباء والكتاب. 6 )( بعض تعاريف سلسلة االمداد 4 )( وجهة نظركل مؤلف إلدارة سلسلة االمداد )4( بعض التعاريف إلدارة سلسلة االمداد )5( مقارنة بني اإلدارة التقليدية وإدارة سلسلة االمداد 5 )6( فوائد وعقبات التحسينات ىف سلسلة االمداد 7 )7( خمتلف مداخل قياس أداء سلسلة االمداد 45 )8( جمموعة من التعاريف ملفهوم ادارة خماطر سلسلة االمداد 05 ( 9( املخاطر املرتبطة بسلسلة االمداد حسب Manuj وMentzer 0 )0( املخاطر املرتبطة بسلسلة االمداد حسب 04 Martin Christopher 57 SCOR خطوات منوذج )( )( العالقة بني مستوى )6( ومستوى االداء الناجح 59 )( مراحل اختاذ القرار حسب Schwenk )( مقارنة بني ظروف التأكد عدم التأكد واملخاطرة 0 7 Ansoff أنواع القرارات يف املؤسسة حسب )( )4( مقارنة بني القرارات املربجمة والقرارات غري املربجمة 7 )5( أنواع القرارات 7 )6( جدول احللول النهائية املثلى للمشاكل الفرعية 9 )7( أفضل احللول املمكنة بأعدادها الصحيحة Saaty مقياس األفضلية ل )8( 97 RCI مؤشر التوافق العشوائي )9( )5( متوسط القيم املتحصل عليها 99 )( التحالف بني متخذ القرار واألنظمة الداعمة للقرار 05 )( االشكاليات اليت تواجه تطبيق نظم دعم القرار )( مقارنة بني نظم دعم القرارات ونظم املعلومات اإلدارية 4 IX

16 قائمة اجلداول )( الفرق بني نظم دعم القرارات ونظم املعلومات اإلدارية 5 )( فعاليات وأمثلة لألنواع الرئيسية للنمذجة التحليلية )( نواحي االختالف بني منوذج الربجمة اخلطية ومنوذج الربجمة باألهداف )( حملة تارخيية عن منوذج الربجمة اخلطية 4 )( أشكال الدالة االقتصادية بالنسبة لالحنرافات 9 )4( مشكلة مستشاري شركة Nicolo لالستثمار 40 املقارنة بني الصياغات الثالثة لنموذج الربجمة باألهداف املبهم لكل من 0 Yang, Ignizio, وKim Hannan,Narasiman )0( )6( الصيغة املبهمة للنموذج الرياضي متعدد األهداف 0 )( القيم الناجتة من دوال اهلدف (X) 55 z (X),z 55 قيمة لكل من دوال اهلدف (X) z (X),z i )7( 58 أوزان األهداف واحلدود القصوى املسموح هبا )7( )5( الصياغة الرياضية لنموذج الربجمة باألهداف تشيبتشيف 65 )( حل املثال باستخدام طريقة التوحيد النسيب للربجمة باألهداف تشيبتشيف 65 )( الصياغة الرياضية لنموذج الربجمة باألهداف املرجحة 66 )( حل املثال باستخدام طريقة التوحيد النسيب للربجمة باألهداف املرجحة 66 )4( حل املثال باستخدام الطريقة اإلقليدية 67 )5( القيمة العظمى لالحنرافات غري املرغوب فيها 67 )6( حل منوذج الربجمة باألهداف مع االولويات املوسع 7 )7( صياغة منوذج RMCGP يف احلالة األعظمية ويف احلالة الدنيا 74 )8( حاالت استعمال خمتلف متغريات الربجمة باألهداف الكالسيكية واحلديثة 76 )9( جدول السمبلكس املبدئي 8 )0( جدول احلل الثاين للسمبلكس 8 )( جدول احلل الثالث للسمبلكس 8 )( جدول احلل الرابع للسمبلكس 84 )( )4( كتابة منوذج الربجمة باألهداف املعيارية على الربناجمني LINGO وLINDO 86 كتابة منوذج الربجمة باألهداف املرجحة على الربناجمني LINGO وLINDO 8 X

17 )5( قائمة اجلداول كتابة منوذج الربجمة باألهداف تشيبتشيف على الربناجمني LINGO وLINDO 8 )( الئحة منتجات ملبنة جيبلي املنصوراه 00 )( التحليل البكرتيولوجي ملنتجات ملبنة املنصورة 0 )( التحليل الفيزيوكميائي ملنتجات ملبنة املنصورة 0 )4( تطوركميات املواد االولية املستهلكة خالل الفرتة )0( نقاط القوة والضعف للملبنة على مستوى وظيفة التموين 07 )6( تطور الكميات املنتجة خالل الفرتة )( معدل استغالل الطاقة االنتاجية خالل الفرتة 0 0 )7( نقاط القوة والضعف للملبنة على مستوى وظيفة االنتاج )9( نقاط القوة والضعف للملبنة على مستوى وظيفة الصيانة )0( تطوركمية املبيعات حسب نوع املنتجات خالل الفرتة 00 4 )( تطور رقم أعمال امللبنة خالل الفرتة )( تطور رقم أعمال امللبنة حسبكل منتوج خالل 0 0 )( نقاط القوة والضعف للملبنة على مستوى الوظيفة التجارية 6 )4( التوان املايل للملبنة خالل 0 و 0 )5( أهم النسب املالية ونسب املردودية للملبنة خالل 0 و 0 )6( نقاط القوة والضعف للملبنة على مستوى الوظيفة املالية 7 )7( تطور عدد العمال حسب التأهيل خالل )8( تطور عدد العمال حسب النشاط خالل )9( نقاط الضعف ونقاط القوة لوظيفة املوارد البشرية )0( موردون امللبنة حسب املادة األولية )( الفرص والتهديدات اليت تواجه ملبنة املنصوراه )( تكلفة اجلودة الوحدية ملنتجات امللبنة سنة 0 54 )( خمتلف التكاليف عرب سلسلة االمداد حسبكل نوع من منتجات امللبنة 6 )4( تكاليف التموين الوحدية للمواد األولية 6 )5( تشكيالت املواد األولية ملنتجات امللبنة )6( حل النموذج باستخدام الربجمة باألهداف املرجحة 4 )7( حل النموذج باستخدام الربجمة باألهداف اللكسيكوغرافية 4 XI

18 قائمة اجلداول )8( حل النموذج باستخدام الربجمة باألهداف تشيبتشيف 44 )9( حل النموذج الربجمة باألهداف مع االولويات املوسع حل النموذج باستخدام طريقة القيد )0( 49 (976) Zimmermann حل النموذج باستخدام منهجية )( )( حل النموذج باستخدام منوذج Tiwari وآخ رون حل النموذج باستخدام طريقة القيد )( )4( مقارنة مستويات األهداف الفعلية مبلبنة جيبلي باملقرتحة من خالل طريقة القيد 5 )5( مقارنةكمية االنتاج الفعلية مبلبنة جيبلي مع املقرتحة 55 )6( نسبة استغالل املواد األولية املتاحة 57 )7( كمية املبيعات الفعلية واملقرتحة مبلبنة جيبلي املنصوراه 57 )8( فضاء األوزان فضاء القرار وفضاء األهداف 6 XII

19 قائمة األشكال

20 قائمة األشكال الشكل رقم اسم الشكل الصفحة )( املراحل التارخيية لتطور اإلمداد )( وظيفة اإلمداد وعالقتها بالتسويق واإلنتاج 9 )( عناصر خدمة العمالء )4( نظام املعلومات يف جمال االمداد )5( الرتميز السلعي 4 )6( مكونات نظام النقل يف سلسلة اإلمداد 6 )7( التوزيع املادي 7 )8( أساليب التنبؤ 9 )9( األدوار املميزة للتعبئة والتغليف. )( اإلمداد العكسي )( منوذج لسلسلة اإلمداد 6 )( خمتلف هياكل سلسلة االمداد 7 )( مستويات القرارات يف سلسلة اإلمداد 9 )4( أنواع التدفقات يف سلسلة االمداد 0 )5( ادارة سلسلة االمداد 4 )6( أهداف ادارة سلسلة االمداد 8 )7( تطور قياس أداء سلسلة االمداد 9 )8( مكونات األداء 4 )9( تصنيف قياس أداء سلسلة االمداد 45 تطور األعمال العلمية حسب قواعد البيانات يف جمال ادارة خماطر سلسلة االمداد خالل الفرتة 4 47 )0( )( مستويات ادارة خماطر سلسلة اإلمداد 5 )( تصنيف خماطر سلسلة االمداد 5 )( مصادر خماطر سلسلة االمداد 55 )4( خمطط 57 SCOR )5( أمهية )6( يف تقليلكلفة اجلودة الرديئة الظاهرة واملخفي ة 58 XIII

21 قائمة األشكال )6( اخلطوات اخلمس ملنهجية ستة سيجما 59 )7( مكونات بطاقة األداء املتوازن 6 )( مراحل اختاذ القرار 7 )( اخلطوات العامة ألساليب حبوث العمليات 86 )( أنواع أساليب حبوث العمليات 87 )4( توضيح طريقة القيد 9 )5( هيكل التسلسل اهلرمي 97 )6( التكامل بني األساليب الكمية واألساليب النوعية يف حتليل املشاكل واختاذ القرار 00 )7( عناصر نظام املساعدة على اختاذ القرار 06 )8( مسامهة نظم دعم القرارات حسب مراحل صنع القرار 07 )9( موقع نظم دعم القرارات يف املشاكل شبه املهيكلة 08 )( كيفية حصول متخذ القرار على املعلومات باعتماد نظم دعم القرار 09 )( مراحل صنع القرار وكيفية اعتماد نظم دعم القرار 09 )( مراحل عملية اختاذ القرار واألنظمة الداعمة هلا )( أهم العمليات الرئيسة الضرورية لتصميم نظم دعم القرار 6 )4( منوذج لنظم دعم القرار )( تطور عدد الدراسات املتضمنة استخدام الربجمة باألهداف خالل )( الربجمة باألهدافكتقنية الختاذ القرارات متعددة املعايري 6 )( تصنيف مناذج الربجمة يف حالة عدم التأكد 48 )4( أنواع دوال االنتماء 50 )5( دالة االنتماء لالهداف املبهمة مع الصيغة التحليلية 5 )6( دالة االنتماء لقيود النظام املبهمة مع الصيغة التحليلية 5 )7( أشكال دالة العقوبة 60 )8( دوال الرضا املتعلقة بالربجمة باألهداف 69 )9( متغريات الربجمة باألهداف 75 )( احملافظ اليت حتقق قيد األرصدة املتاحة 78 )( احملافظ اليت حتقق األولوية للهدف األول 78 l XIV

22 قائمة األشكال )( أفضل حل للهدفني )حل هلدف األولوية الثاين ) l 79 )( منهجية بناء واختبار منوذج برجمة األهداف 9 )4( اهليكل التنظيمي ملؤسسة 99 GIPLAITEL MANSOURAH )4( مراحل انتاج احلليب املبسرت حليب البقر والقشدة 4 )4( تطوركميات املواد االولية املستهلكة خالل الفرتة 4 9 )44( تطور الكميات املنتجة خالل الفرتة 4 0 )54( أمهية وظيفة الصيانة يف امللبنة )64( تطور رقم أعمال امللبنة حسبكل منتوج خالل 5 4 )74( توزيع العمال حسب النشاط لسنة 0 4 )84( قناة التوزيع املباشرة املتبعة من طرف امللبنة 5 )94( قناة التوزيع غري املباشرة املتبعة من طرف امللبنة 5 )04( مراكز توزيع منتجات امللبنة 6 )4( املخاطر اليت ميكن ان تتعرض هلا سلسلة امداد امللبنة 9 )4( منوذج مقرتح إلدارة خماطر سلسلة امداد ملبنة املنصوراه )4( مقارنة نتائج األهداف ملختلف متغريات الربجمة باألهداف مبستوى الطموح 46 )44( مقارنة مستويات األهداف الفعلية مبلبنة جيبلي باملقرتحة من خالل طريقة القيد 50 )54( مقارنةكمية االنتاج الفعلية مبلبنة جيبلي مع املقرتحة 5 )64( فضاء األوزان 55 Threedimensional weight space XV

23 ات املتخصر قائمة

24 رات قائمة املتخص AFNOR Association française de جمعية التقييس الفرنسية normalisation. أسلوب التحليل اهلرمي AHP Analytic Hierarchy Process الرابطة األمريكية للتسويق Association. AMA American Marketing ASLOG Association française pour la logistique. اجلمعية الفرنسية للخدمات اللوجستية CIM Computer Integration Manufacturing التصنيع املتكامل حاسوبيا COLAC Complexe du lait à Constantine مركب احلليب ومشتقاته بقسنطينة مركب احلليب ومشتقاته باجلزائر COLAITAL complexe laitier d'alger الربجمة الكمربومازية CP Compromise Programming اسلوب املسار احلرج CPM Critical Path Method CRM Customer Relationship Management. إدارة عالقات الزبون CSCMP Council of Supply Chain Management Professionals. جملس حمرتيف ادارة سلسلة االمداد DDDSS data driven decision support system نظم دعم القرار املوجه بالبيانات تعريف قياس حتليل حتسني ورقابة Analyze, DMAIC Define, Measure, Improve and Control. نظم دعم القرارات DSS Decision support system نظم حتليل مستودع البيانات DW Data Warehouse تبادل املعلومات االلكرتونية EDI Electronic Data Interchange الربجمة باألهداف مع االولويات املوسع ELGP extended lexicographic goal programming األنظمة اخلبرية ES Expert Systems نظم دعم املدراء التنف ذي يون ESS Executive Support Systems الربجمة باألهداف املبهمة FGP Fuzzy goal programming GIPLAIT HACCP HPAAB Groupe Industriel de la Production Laitière Hazard Analysis Critical Control Point Holding Public Agroalimentaire de Base اجملمع الصناعي للحليب ومشتقاته حتليل املخاطر ونقاط التحكم احلرجة الشركة القابضة ملواد الزراعة واألغذية األساسية. االنتاج يف الوقت احملدد JIT Just in time XVII

25 رات قائمة املتخص KDDSS knowledge driven decision support system نظم دعم القرار املوجه باملعرفة الربجمة باألهداف اللكسيكوغرافية LGP Lexicographic Goal Programing اختاذ القرارات متعددة املعايري MCDM MultiCriteria Decision Making نظم دعم القرار املوجه بالنموذج MDDSS Model driven decision support system نظم املعلومات االدارية MIS Management Information System ختطيط االحتياجات من املواد MRP Material requirements planning نظم اعداد التقارير االدارية MRS Information Reports Systems الديوان الوطين اجلزائري للحليب ONALAIT Office national du lait ONIL Office national الديوان الوطين للحليب ومشتقاته interprofessionnel du lait ORELAIT Office régional du lait de l'est الديوان اجلهوي للحليب يف الشرق الديوان اجلهوي للحليب يف الوسط ORLAC Office régional du lait Centre الديوان اجلهوي للحليب يف الغرب OROLAIT Office régional de lait de l'ouest نظم دعم املكاتب OSS Office Support Systems أسلوب تقييم ومتابعة برامج املشاريع PERT program evaluation and review technology السياسية االقتصادية االجتماعية Économique, PESTEL Politique, Socioculturel, Technologique, Écologique et Légal. التكنولوجية والقانونية. الربجمة باألهداف متعدد االختيارات املنقح RMCGP Revised multichoice goal programming جملس سلسلة االمداد SCC Supply Chain Council ادارة سلسلة االمداد SCM Supply Chain Management منوذج مراجع عمليات سالسل االمداد SCOR Supply Chain Operations Reference Model ادارة خماطر سلسلة االمداد SCRM Supply Chain Risk Management نظم معاجلة العمليات TPS Transaction Processing Systems ادارة اجلودة الشاملة TQM Total Quality Management الربجمة باألهداف املرجحة WGP Weighted Goal Programming XVIII

26 قائمة املالحق

27 قائمة املالحق املحلحق رقم اسم املحلحق الصفحة )0( خمطط ملراحل انتاج احلليب ومشتقاته 58 امليزانية املالية املفصلة لسنة 505 و )5( ديون امللبنة خالل سنيت 505 و 50 5 )( النتيجة الصافية للملبنة خالل سنيت 505 و 50 5 )0( )( كيفيةكتابة خمتلف متغريات منوذج الربجمة باألهداف يف الربنامج 50 LINGO )0( مقارنة نتائج خمتلف متغريات الربجمة باألهداف بالقيمة املستهدفة 5 XVI

28 العاة املدقمة

29 أ العاة املدقمة متهيم: يف ظل التطورات اليت تشهدها العديد من املؤسسات الصناعية منها أو اخلدمية سواء يف بيئة عملها الداخلية مثل ضرورة كفاءة املنظمة يف استخدام مواردها وإمكانياهتا املتاحة ويف بيئة عملها اخلارجية مثل ضغوط املنافسة املوجودة يف األسواق نتائج العوملة اليت تدور حول فتح األسواق احمللية للمنتجات األجنبية التطورات احلاصلة يف جمال تكنولوجيا اإلعالم واالتصال املعلومات وخاصة االنرتنت اليت سامهت بكثري يف انفتاح األسواق جديدة يف االقتصاد احلديث املعتمد على هذه التكنولوجيات التسويق االلكرتوين نظم إدارة العمالء اإللكرتونية...اخل ميكن وتوسيع استخدام دائرة وبروز اجتاهات واستخدامات كربوز مفهوم التجارة االلكرتونية إسناده إىل قدرة هذه املؤسسات على إجياد أدوات حديثة مكنتها من االستفادة القصوى من األطراف اليت تعمل معها من أجل توفري احتياجات أسواقها ومبا يتوافق مع رغبات وتطلعات املستهلكني بأكثر الطرق كفاءة وبراعة وبأقل التكاليف املمكنة هلذا مل يعد السعر هو األداة الوحيدة اليت حتقق هذه األهداف وإمنا مت استهجان بعض األساليب اإلدارية اليت أظهرت فعليتها يف هذا اجلانب واليت يعترب اإلمداد أحد أهم هذه التقنيات احلديثة ورغم القبول العريض الذي حظي به مفهوم اإلمداد بواسطة املنظمات لتحسني كفاءة تدفق سلع وخدمات إال انه على اجلانب املقابل مل يستطع توفري إطار عام تستخدمه املنظمة سواءا للتنسيق بني وظائفها املختلفة أو بني باقي املنظمات اليت تتعاون معها يف تدفق سلعها وخدماهتا إىل األسواق ولذا بدأت املنظمات باستخدام مدخل النظم إلدارة عملياهتا املسؤولة عن تدفق منتجاهتا لألسواق الذي يقوم بصورة أساسية على النظر للمنظمة وباقي املنظمات اليت تتعامل معها كنظام متكامل يتكون من جمموعة من النظم الفرعية تشرتك كلها يف تدفق السلع واخلدمات وتعمل على تعظيم قيمة تلك السلع واخلدمات من وجهة نظر العمالء وقد أطلق على هذا املدخل مفهوم سلسلة اإلمداد. ان إدارة سلسلة اإلمداد تعرب عن التطور املستمر لفلسفة اإلدارة واليت تبحث يف توحيد القدرات اإلنتاجية اجملتمعة وكذلك موارد وظائف األعمال واليت تكون موجودة داخل وخارج املنظمة وحتديد أمهية قنوات اإلمداد يف إطار امليزة التنافسية وتزامن العميل يف تدفق املنتجات واخلدمات إىل السوق وأخريا املعلومات الالزمة خللق التميز كمصدر وحيد لقيمة العميل. التوريد سلسلة إدارة كذلك تعرب Donald J. Bowersox, David J. Closs, M. Bixby Cooper, Supply chain logistics management, Mc Graw Hill, USA, rd edition 009, p 04.

30 ب العاة املدقمة األنشطة "كافة بأهنا النهائي إضافة إىل تدفق االنعزال سلسلة على اإلمداد التوجه إن واحلدود إمداد تسيري ما احلايل املتصلة بني أمام سلسلة فعال للعمليات وكفؤ الداخلية بتدفق املعلومات ". للمؤسسات املؤسسات إمداد هذا فكل إىل مؤسسة وحتويل إىل إسرتاتيجية يبني املواد أن مواجهة التوجه عليها األولية التنافسية ما أدى أن بني إىل تتخطى إمداد مجاعي إىل وقواعد شبكات ظهور على فكرة منتجات حلول املنافسة من احلدود مستوى هناية قد املؤسسات تنظيمية شبكة واالنتقال وتوصيلها انتقلت أكثر أو املتعاملني. وتتعرض سلسلة االمداد جلملة من املخاطر ترجع لطبيعتها وسريورة العمل فيها تنوع التدفقات أهداف متعددة لضمان وذكاء ومصادر خمتلفة فمنها النجاح كبري املختلفة ومنه من وحتقيق طرف العمل هو ما األداء طرق تبادل املعلومات تضارب مصاحل الشركاء...اخل. األرباح وغزو مسريي وضع على متوقع األسواق ومنها املؤسسات من أجل إلدارة إسرتاتيجية هو ما األجنبية بل التعرف األخطار متوقع غري يتطلب على يف الوقت احلاضر بإدارة خماطر سلسلة االمداد فقد تطورت هاته هذه املتعلقة هبا. وبالتايل مل يقظة األمر األخطار للمستهلك من بدقة مجاعية من التكامل يعد منطق أكثر قائمة يف طبيعة املنتج ومن األمر مستمرة ومعرفة أنواع سهال وحنكة مصادرها لذلك يهتم جمتمع األعمال األخرية بشكل سريع خاصة من جانب املؤسسات اليت تعمل يف بيئات الدولية ويدعم ذلك املؤمترات العديدة اليت عقدت يف هذا الشأن فقد أصدرت املنظمة الدولية ملعايري اجلودة ISO االمداد وهي األيزو التصنيع إىل نقطة البيع 00 واليت حتدد إلدارة أمن سلسلة إمداد السلع جمموعة حديثة من املعايري مرتبطة بسلسة باملؤسسات اخلاصة مستويات املخاطر يف خمتلف عمليات سلسلة اإلمداد تنفيذ تقييم املخاطر وتطبيق عناصر التحكم الالزمة مع أدوات اإلدارة الداعمة. I اشكالي البحث: بدءا من نقطة ذلك مث بعد تتطلب إدارة خماطر سلسلة اإلمداد مجلة من األدوات الفعالة والتقنيات الكمية القادرة على جعل اخلطر يف أدىن مستوى ممكن من خالل إتباع قواعد مضبوطة هدفها جعل إدارة خماطر سلسلة اإلمداد عملية مبنية على العقل وأكثر علمية ومنهجية وباعتبار أن إدارة املخاطر علم فهي تعتمد على التحليل الواقعي هليكلة خماطر سلسلة اإلمداد واالستعانة بالنماذج الكمية وباعتبارها أيضا فن Sohal A, S., Power D, J., & Terziovski.M, Supply Chain Management in AustralianManufacturing Two Case Studies, Computers & Industrial Engineering, Vol. 4, Issue.,00, p.97.

31 ج العاة املدقمة فهي تتطلب اختيار النموذج املناسب. ومتثل الربجمة باألهداف إحدى هذه النماذج الكمية اخلاصة بتحليل القرار املتعلق بأهداف متعددة ومتناقضة فقد استطاعت التغلب على السلبية االساسية يف الربجمة اخلطية واملتمثل بالتزامها هبدف واحد فقط وذلك عن طريق معاجلتها املشاكل متعددة األهداف باإلضافة اىل متكنها من الوصول اىل احلل املرضي الذي يعمل على تدنية جمموع القيم املطلقة الحنرافات النتائج عن األهداف والذي من السهل حله عن طريق احلاسب اآليل كما وقد يشمل منوذج الربجمة باألهداف على وحدات قياس غري متجانسة عكس الربجمة اخلطية تكون وحدة ومن هنا تظهر إشكالية الدراسة اليت تتمحور حول التساؤل التايل: القياس فيها متجانسة. سلسل وتزيم ةن ةرون اإلةماد حتسن أداء حتدقق تنافسي هل االدارة الفعال ملخاطر سلسل إةماد ةلبن جيبلي املنصوراه وينبثق عن هذا التساؤل الرئيسي األسئلة الفرعية التالية: ما املقصود بإدارة خماطر سلسلة االمداد ما هو دور نظم دعم القرار يف ادارة خماطر سلسلة االمداد كيف ميكن االستفادة من مناذج الربجمة باألهداف يف ادارة املخاطر اليت تتعرض اليها سلسلة االمداد ما هو واقع إدارة خماطر سلسلة االمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه I فرضيات البحث: من أجل اإلجابة على إشكاليات السابقة مت وضع عدد من الفرضيات سيتم اختبار مدى صالحيتها من عدمه خالل هذا البحث وهي: ان حتسني أداء سلسل االةماد يتم ةن خالل اإلدارة املثلى للمخاطر اليت تتعرض هلا سلسل االةماد. إن استعمال الربجم باألهماف يف ادارة املخاطر اليت تواجه سلسل االةماد دور هام يف سلسل اإلةماد. و زيادة ةرون حتدقيق ةزايا تنافسي أمهي البحث: تنبع أمهية الدراسة احلالية من تناوهلا ملوضوع يتسم باحلداثة يف األوساط الصناعية واألكادميية ويعد أحد أبرز املواضيع املعاصرة واجلوهرية حيث نعتقد أن هنالك حمدودية يف شيوع ثقافة I

32 د العاة املدقمة إدارة أنشطة اإلمداد على صعيد املؤسسات اجلزائرية سواء الصناعية أو اخلدمية فضال عن وجود فجوة معرفية يف تبين مناذج الربجمة باألهداف يف إدارة خماطر سلسلة االمداد ويف هتيئة مستلزمات تطبيقها من قبل املدراء لذلك فإن استخدام األساليب االدارية احلديثة كإدارة خماطر سلسلة االمداد وأساليب حبوث العمليات كنموذج الربجمة اخلطية باألهداف يف أحد القطاعات االقتصادية/اخلدمية له اثر واضح يف االرتقاء به وتدعيمه وتقوية وضعه التنافسي وحتويل املزايا النسبية اليت يتمتع هبا اىل مزايا تنافسية. أيضا تربز أمهية هذا البحث من خالل ندرة الكتابات واملراجع العربية اليت تناولت موضوع إدارة خماطر سلسلة االمداد باستخدام الربجمة اخلطية باألهداف بالرغم من املزايا هذا األسلوب لذلك نأمل أن يقدم هذا البحث اضافة علمية تساعد على نشر الوعي بأمهية هذا األسلوب واستخدامه يف مؤسساتنا اإلنتاجية واخلدماتية على حد سواء. يزيد من أمهية البحث الوضعية اليت توجد عليها املؤسسة العمومية االقتصادية واخلاصة حاليا وما ينتظرها من تغري يف احمليط مما يفرض على املؤسسة ضرورة تبين االجتاهات احلديثة والنظم يف إدارهتا ومنها إدارة خماطر سلسلة اإلمداد وفق أساليب مستجدة دون إغفال املشكالت والتحديات اليت تقف يف مواجهة تطبيقه. أهماف البحث: تتمثل أهداف البحث فيما يلي: تقدمي اإلطار الفكري والنظري والتطور التارخيي ملفهوم سلسلة اإلمداد وخمتلف وظائفها. ابراز مفهوم اخلطر وإدارة املخاطر بصفة عامة وإدارة خماطر سلسلة االمداد بشكل خاص. حتديد اهداف ادارة خماطر سلسلة االمداد وكذا حتديد أنواع املخاطر اليت تتعرض هلا سلسة االمداد ومصادرها. ابراز دور ادارة املخاطر يف حتقيق أهداف سلسلة االمداد اليت تتلخص يف تلبية متطلبات العمالء من خالل االستخدام األمثل للموارد املخزون والعمالة عن طريق الربط بني العرض والطلب. وضع اطار مقرتح ملنهجية إدارة خماطر سلسلة االمداد وهذا باستخدام الربجمة باألهداف واختبار مدى فعالية استخدام النموذج املقرتح يف التخفيف من املخاطر اليت تواجه سلسلة امداد و حتقيق مزايا تنافسية وزيادة مرونة سلسلة اإلمداد. 4I

33 ه العاة املدقمة اظهار دور التشخيص القرارات يف تدعيم حتليل احلساسية والتحليل بسهولة وجهد ووقت بسيطني. حماولة اسقاط اجلانب النظري على واقع الفرعية جملمع انتاج احلليب ومشتقاته احدى ومتكني GIPLAIT االستنتاجات واملقرتحات والتوصيات هبذا الشأن. متخذ القرار من تكرار عمليات املؤسسات االقتصادية اجلزائرية اىل وصوال تلمسان فتح الطريق ملزيد من األحباث األكثر تطورا وخوضا يف غمار موضوع هذا البحث. الوحدة وهي تقدمي بعض 5I ةنهجي البحث: لإلجابة على إشكالية البحث وحماولة اختبار مدى صحة الفرضيات اليت تقوم عليها الدراسة سيتم االعتماد على املنهج الوصفي والدوريات احلديثة واملتخصصة بعدة لغات عربية خماطر سلسلة اإلمداد الربجمة التحليلي وهذا باالعتماد على قائمة متنوعة من املراجع فرنسية واجنليزية يف جمال إدارة سلسلة اإلمداد إدارة باألهداف وغريها من اجملاالت ذات العالقة الوطيدة مبوضوع البحث باإلضافة إىل االستناد على مواقع وصفحات انرتنت هذا فيما خيص اجلانب النظري للموضوع ألنه يتوافق مع مقام تقرير احلقائق وفهم مكونات املوضوع. احدى أما فيما يتعلق باجلانب التطبيقي من الدراسة سيتم االعتماد على منهج دراسة احلالة املؤسسات اجلزائرية وهي الوحدة الفرعية جملمع انتاج احلليب ومشتقاته وسيتم الرجوع إىل بيانات وإحصائيات والوثائق الداخلية للمؤسسات املعنية. وحىت نستطيع إظهار النتائج بشكل جيد GIPLAIT يف تلمسان ونظرا للحجم اهلائل للبيانات اليت يتطلبه تطبيق أسلوب الربجمة باألهداف يف إدارة خماطر سلسلة اإلمداد سيتم اللجوء إىل برنامج اإلعالم اآليل.LINGO 6I المراسات السابدق : تعددت الدراسات اليت تناولت موضوع اإلمداد وإدارة سلسلة اإلمداد أما فيما يتعلق بإدارة خماطر سلسلة االمداد فتعترب هذه الدراسة من بدايات الدراسات العربية خاصة فيما يتعلق باستخدام الربجمة باألهداف يف ادارة خماطر سلسلة االمداد. واألجنبية: وفيما يلي بعض الدراسات العربية

34 و العاة املدقمة المراسات املتعلدق بسلسل اإلةماد: متثلت يف: 6I I6 دراسة )خطيب سيمي حممم بوةمين 00( تناولت هذه الدراسة ماهية االمداد الصناعي خمتلف بإسقاط كل تلك املفاهيم النظرية على إحدى املؤسسات اجلزائرية وكانت اهم نتائج دراسته ما يلي: أساسيات إدارة شبكة االمداد ليقوم الباحث )مصنع النسيج للمواد الثقيلة( ان االنفاق على انشطة االمداد يف املؤسسات الصناعية ميثل أعلى نسب االنفاق الشيء الذي دفع باملؤسسات املتطورة اىل االهتمام بنشاط االمداد عن طريق ختصيص وظيفة له يف اهليكل التنظيمي وانتهاج اسرتاتيجية ختفيض تكاليفه بدال من الرتكيز على زيادة حجم املبيعات. اصبحت املؤسسات يف الدول املتقدمة تويل أمهية كبرية لنشاط االمداد وأساليب ادارته ىن الدراسات اثبتث ان التحكم يف هذا النشاط من خالل املوازنة بني مستوى االداء والتكاليف يعزز من القدرة التنافسية للمؤسسات. من واقع نشاط االمداد يف املؤسسة حمل الدراسة اتضح ان هذه األخرية ال تويل امهية كبرية هلذا النشاط وأن املسؤلني حيصرون نشاط االمداد يف عملية التوريد. 6I دراسة )أقاسم عمر الرتكيز على أعضاء سلسلة اإلمداد الدراسة من خالل شقني: األول: )00 )الداخلية واخلارجية( حاول الباحث من خالل دراسة وحتليل تكاليف شركتني متتاليتني تشكالن هذه الدراسة إظهار أمهية يف ختفيض التكلفة وقام الباحث بإجراء فيما بينهما سلسلة اإلمداد وذلك باستخدام أسلوب التكلفة املستهدفة وأسلوب حتليل سلسلة القيمة وذلك هبدف جتزئة تكلفة املنتج النهائي على مكوناته باإلضافة إىل توزيع أهداف خفض التكلفة على كافة األنشطة اليت تساهم يف إنتاج املنتج النهائي يفكلتا الشركتني التني تشرتكان يف إنتاج املنتج. الثاين: دراسة أمهية تكامل كل من أسلوب التكلفة املستهدفة وأسلوب حتليل سالسل القيمة وأسلوب إدارة التكلفة على أساس األنشطة يف كل من شركات القطاع العام وشركات القطاع اخلاص إذ مت االعتماد يف هذا اجملال على دراسة أمهية كال األسلوبني على أداء سلسلة التوريد. خطيب سيدي حممد بومدين إدارة شبكة اإلمداد يف املؤسسة الصناعية دراسة حالة مصنع النسيج للمواد الثقيلة MANTAL مذكرة ماجيسرت يف إدارة العمليات واإلنتاج جامعة تلمسان 0. أقاسم عمر اإلمداد الشامل: مدخل إدارة التكلفة والسياسات املتبعة أطروحة دكتوراه كلية العلوم االقتصادية جامعة تلمسان 0.

35 ز العاة املدقمة وقد خلص الباحث اىل: ان تطبيق السياسة املقرتحة اليت تدعوا للتكامل بني اسلوب التكلفة املستهدفة وأسلوب حتليل سلسلة القيمة وأسلوب ادارة التكلفة على أساس األنشطة تؤدي للتعرف على اهداف خفض التكلفة لكل عضو من التكلفة لكل نشاط من األنشطة اليت تساهم يف املنتوج النهائي. 6I دراسة )بن عاتق عمر )0 الفعال لبعض طرق التنبؤ باملبيعات يف تسيري شبكة االمداد كما باملبيعات يف التنبؤ باستعمال مناذج مؤسسات جزائرية اعضاء سلسلة اإلمداد باإلضافة اىل اهداف خفض حاول الباحث من خالل هه الدراسة حتليل الدور وضح كيفية استعمال معطيات النمذجة الرياضية لشبكة االمداد اليت تتميز تعدد األهداف حيث قام بنمذجتها lotsizing ( بتعميم منوذجني من مناذج بالتخطيط متعدد املستويات. وقام حبلها باستخدام الربجمة الكمربومازية مطبقا هذه الطريقة يف ثالت ملبنة ريو شركة أطلس كمياء ومؤسسة )HYPRO ليقوم الباحث بعد ذلك lotsizing 6I 6I المراسات املتعلدق بإدارة خماطر سلسل االةماد: متثلت يف: دراسة )Vinay Deshmukh, 007( احدامها يتعلق بالتخطيط ذي املستوى الواحد واألخر هدفت هذه الدراسة اىل وضع خطط إلدارة خماطر سلسلة االمداد على املستويني االسرتاتيجي والتكتيكي والعمليايت وتناولت هذه الدراسة اغلب املخاطر اليت تتعرض اليها سلسلة االمداد حتديد البيانات الالزمة لرصد مستمر لكل املخاطر اقرتاح مناذج خمتلفة لقياس املخاطر وتقومي نتائجها عالوة على ذلك فإنه مت تقدمي دراسة حالة تستند إىل النماذج املتقدمة واقرتاح نظام لدعم اختاذ القرارات بناء على هذه النماذج والبيانات. 6I دراسة خالل هذه الدراسة حتليل )Nevine Sobhy Abd El Megeid 00( حاولت مدى استيعاب وتطبيق قطاع املقاوالت ملفهوم إدارة خماطر سلسة من الباحثة اإلمداد وذلك بتعريف اخلطر وإدارة املخاطر بشكل عام وإدارة خماطر سلسلة االمداد بشكل خاص حتديد مكونات سلسلة خماطر سلسلة االمداد. اإلمداد كما أشارت الدراسة إىل مدى أمهية استخدام تكنولوجيا املعلومات ىف إدارة لتقوم الباحثة يف األخري بتسليط الضوء على الفوائد املتوقعة من تطبيق إدارة بن عاتق عمر النمذجة الرياضية االقتصادية لشبكة امداد املؤسسات الصناعية اجلزائرية أطروحة دكتوراه كلية العلوم االقتصادية جامعة تلمسان 00. Vinay,D., The design of a decision support system for supply chain risk management, Master of Science in Engineering and Management, university of Roorkee, India, 007. Sobhi.A,N., A proposed accounting model for risk management purposes with application on supply chain, Ain Shams University, phd thesis, 00.

36 ح املدقمة العاة سلسلة خماطر الباحثة قامت لشركة التابعة الطويل. املدى على والبناء التشييد قطاع يف االمداد بإعداد Palm Hills دراسة I6 هذه خالل من اجل ومن بلوغ الرسالة أهداف املقاوالت شركات من جمموعة على توزيعه ومت الدراسة موضوع حول استبيان للتعمري االمداد. سلسلة ىف املخاطر إلدارة حماسىب منوذج باقرتاح قامت مث )Moeinzadeh.P & Hajfathaliha.A, 00( الدراسة هذه بني جيمع جديد مننهج تقدمي حدة من التخفيف أجل من مرونة اسرتاتيجيات لتقييم املبهم الدراسة االمداد. سلسلة املقرتح املنهج أن 46I دراسة التحليل طريقة سلسلة خماطر الباحثني حاول واملنطق اهلرمي AHP وقد االمداد اليت للمخاطر منهجية بصورة تقييم من ميكن عمليا حال يوفر سالة عمر )جمم )0 بأبعادها األعمال تكنولوجيا أثر وحتليل للعمل( االلكرتوين والتدفق االتصاالت واإلسرتاتيجية( البشرية املوارد األردنية املعلومات وجهة من اىل الباحث وتوصل األعمال )تبين خالل من الباحث حاول اإللكرتونية املوقع تقنيات بأبعادها االمداد سلسلة خماطر من التقليل يف بينت نتائج هلا تتعرض قياس الدراسة هذه اإللكرتوين )تكنولوجية تكنولوجيا شركات يف العاملني األقسام ورؤساء املدراء نظر ومستوى االلكرتونية األعمال تكنولوجيا مستوى من كل ان لتكنولوجيا أثر هناك وان املستجيبني اراء بني تباين هناك وكان متوسطا كان االمداد سلسلة خماطر املعلومات تكنولوجيا شركات يف االمداد سلسلة خماطر من التقليل يف املختلفة بأبعادها األعمال االردنية. الباحثني حاول حيث )Ila Manuj& John T. Mentzer, 008( دراسة 56I الشاملة االمداد سلسلة خماطر وإدارة املخاطر ادارة اسرتاتيجيات استعراض الدراسة هذه خالل من االمداد. سلسلة خماطر من والتخفيف الشاملة املخاطر إلدارة منوذج منوذج باقرتاح ليقوم 6I دراسة يف: متثلت الدقرار: دعم بنظم املتعلدق المراسات عوض حممم )سليمان )006 شركات يف االمداد سلسلة قرارات دعم لنظام الدراسة هذه خالل من الباحث حاول األغذية صناعة يضم مقرتح اطار وضع دعم أنظمة من أنواع مخسة Moeinzadeh,P. & Hajfathaliha,A, A Combined Fuzzy Decision Making Approach to Supply Chain Risk Assessment, International Journal of Human and Social Sciences, Volume 5, Issue, 00. العلوم يف ماجستري مذكرة االردنية املعلومات تكنولوجيا شركات يف االمداد سلسلة خماطر من التقليل يف االلكرتونية األعمال تكنولوجيا دور سالمة عمر جمد 00. األوسط الشرق جامعة اإلدارية Manuj,I, & Mentzer,J,T.,Global supply chain risk management strategies, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 8, N 0, 008.

37 ط العاة املدقمة قرارات سلسلة االمداد بالبيانات ل بالنماذج وهي: )إرشادات عملية األعمال باملعرفة داخل سلسلة التوريد ) 00 مدير من 00 نظم دعم القرار املوجهة باالتصاالت وذلك من خالل حتليل بيانات العينة املستجيبة شركة من شركات الزيوت واملسلى واأللبان واألجبان وقد خلص الباحث وجود قصور يف مدى توافر مكونات نظام دعم قرارات سلسلة االمداد عن احلد األدىن املطلوب من قبل املديرين ما عدا قلة من الشركات وكلها من شركات املستوى األعلى وهي نسله لوحدها ونسله مع شركة صافوال املتكاملة. 6I 6I والشركة س للزيوت والشركات الثالث السابقة مع شركيت فيكو وصناعات الزيوت المراسات املتعلدق بالربجم باألهماف: : متثلت فيما يلي: دراسة خالل هذه الدراسة )Abdelkader HAMMAMI, 00( حاول الباحث من حيث معاجلة مسألة تصميم وإدارة سلسلة االمداد يف شبكة من الشركات حيث فحص الباحث حالة وجود شبكة تعاونية حيث يتمتع مجيع الشركاء بنفس االمتيازات ونظرا لوجود العديد من املشاكل يف هذا النوع من التنظيم اقرتح الباحث هنج لدعم اختاذ القرار بناء على التحليل املتعدد املعايري ميساعد يف حتليل وتقييم وإعادة هيكلة عمليات الشبكة لتحسني أدائها ويسمح لشبكة تعاونية ملؤسسات معينة بالتنظيم بصفة متكنهم من االستجابة للعروض املتاحة يف السوق مع احرتام حاجات الزبائن وأهداف الشركاء. 6I دراسة )صالح حممم شيخ ديب حيث )400 حاول الباحث من خالل الدراسة إىل رفع أداء املنظمات الصناعية ىف جمال قطاع الغزل والنسيج من خالل ممارسات إدارة سلسلة التوريد الذى يعمل على إحداث التكامل بني الشركة بقطاعاهتا املختلفة وأهداف مورديها وعمالئها من مالبس( نسيج )غزل خالل استخدام منوذج الربجمة باألهداف يف ادارة سلسلة التوريد وهذا ألجل حتقيق التنسيق والتكامل بني هذه الشركات ومورديها وعمالئها للتمكن من مواجهة التحديات الداخلية واخلارجية. ولقد توصلت هذه الدراسة إىل إمكانية استخدام أسلوب إدارة سلسلة التوريد ىف حممد عوض سليمان إطار مقرتح لنظام دعم قرارات سلسلة التوريد: بالتطبيق على صناعة األغذية رسالة دكتوراه جامعة عني مشس 600. Hammami,A, modélisation technicoéconomique d une chaine logistique dans une entreprise, thèse présenté en vue de l obtention du titre de docteur, la faculté des sciences et de génie,université laval, québec, 00. صالح حممد شيخ ديب استخدام منوذج برجمة األهداف يف إدارة سلسلة التوريد: دراسة تطبيقية على قطاع الغزل والنسيج يف مصر رسالة دكتوراه كلية التجارة جامعة عني مشس مصر 600.

38 ي العاة املدقمة رفع الكفاءة والفعالية ىف قطاع الغزل والنسيج من خالل منوذج برجمة األهداف ادارة شركات الغزل والنسيج بضرورة اتباع مداخل سالسل االمداد يف عملها. I6 دراسة من خالل هذه الدراسة لذلك اوصى الباحث 008( Mentzer, )Ila Manuj& John T. حيث حاول الباحث اقرتاح منوذج الربجمة املتعددة األهداف يف بيئة تتسم بعدم التأكد لتخطيط العالقة التكاملية بني االنتاج والتوزيع يف ظل سلسلة االمداد اخذا بعني االعتبار التغريات العشوائية اليت تتبعها العديد من املتغريات ( تكلفة توظيف العمال وتسرحيهم تكلفة النقل والتوزيع و التخزين(. I56 تدقييم المراسات السابدق : ما سجلناه من مالحظات من خالل استعراضنا ألهم الدراسات السابقة نورده فيما يلي: مسامهة هذه الدراسات يف معاجلة وتوضيح جوانب معينة تتعلق بإدارة سلسلة متعلقة بتحقيق امليزة التقنيات الرياضية يف منذجة سلسلة االمداد. اإلمداد وأخرى التنافسية وحتسني أداء سلسلة االمداد وأخرى متعلقة بتطبيقات انعدام الدراسات باللغة العربية اليت تناولت موضوع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد بشكل مباشر ومبا يفيه حقه من دراسة ومتحيص وإمكانية تطبيقه يف املنظمات الصناعية أما الدراسات باللغة األجنبية فهناك فعال توجه اجيايب لالهتمام مبجال إدارة املخاطر اليت تتعرض هلا سلسلة اإلمداد ولكنها مل حتظى بقدر كايف من الدراسة واملمارسة فيما خيص استخدام التقنيات الرياضية بصفة عامة والربجمة اخلطية باألهداف بصفة خاصة يف دعم القرارات اخلاصة بإدارة املخاطر اليت تتعرض هلا سلسلة االمداد. وقد ساعدتنا هذه الدراسات السابقة االمداد وخمتلف وظائفه مؤشرات قياس أداء على تكوين فكرة واضحة عن مفهوم سلسلة معرفة املقصود بإدارة خماطر سالسل االمداد مصادره مستوياته وأدواته إدارة سلسلة اإلمداد خطوات حتقيق سلسلة امداد فعالة والدراسة احلالية ما هي إال تكملة هلذا الدراسات السابقة وختتلف عنها يف اهنا تعترب اول دراسة عربية تتناول موضوع ادارة خماطر سلسلة االمداد وكيف ميكن االستفادة من منوذج الربجمة باألهداف يف حتقيق أهداف سلسلة اإلمداد )املؤسسة املوردين والعمالء( القرار اخلاص بإدارة دعم خمتلف الظروف القرارية يف خماطر سلسلة إمداد. وسوف وكيف ميكن ملثل هذه األساليب والطرق بتطبيق هذا املفاهيم على نق وم أحد Hammami,A, modélisation technicoéconomique d une chaine logistique dans une entreprise, thèse présenté en vue de l obtention du titre de docteur, la faculté des sciences et de génie,université laval, québec, 00.

39 ك العاة املدقمة املؤسسات االقتصادية اجلزائرية جزائرية وهي الوحدة الفرعية جملمع انتاج احلليب ومشتقات املنصوراه وهذا ملعرفة واقع إدارة خماطر سلسلة االمداد فيها. جيبلي 7I تدقسيم البحث: من أجل حتقيق أهداف الدراسة واإلملام جبوانبها أربعة مباحث على النحو التايل: الفصل األو ل حيمل عنوان حول سلسلة اإلمداد إدارة سلسلة اإلمداد سنتطرق بعد ذلك اإلمداد قسمنا حبثنا إىل إدارة املخاطر يف سلسل اإلةماد سنتطرق أربعة فصولكل فصل يتضمن من خالله اىل عموميات أهم املقاييس واملؤشرات املعتمدة لقياس أداء اىل ماهية إدارة خماطر سلسلة اإلمداد ونتناول أنواع ومصادر ادارة خماطر سلسلة االمداد وكذا مواطن الضعف يف سلسلة االمداد. الفصل الثاين مفهوم اختاذ القرار نظم دعم الدقرار وإدارة خماطر سلسل وكذا لإلشكاليات اليت تواجه تطبيقها سلسلة االمداد. أما الفصل الثالث االةماد وأهم النظم املساعدة على اختاذه مع عرض حتت عنوان وهو سنتناول وبعدها الربجم باألهماف سنتطرق سلسلة من خالل ذلك مفهوم إىل هذا الفصل من خالل ألمهية نظم املساعدة على اختاذ القرار اهم مصادر دعم القرار اخلاص بإدارة خماطر سنتطرق من خالله إىل مفهوم الربجمة باألهداف خمتلف متغريات منوذج الربجمة باألهداف يف ظل ظروف التأكد وظروف املخاطرة وعدم التأكد ايضا سنتناول من خالله وكما سنوضح اىل من خالل هذا الفصل أمهية استخدام ان تعاجل مشكلة عدم التأكد واملخاطرة كوهنا متكن والتحليل بسهولة وجهد ووقت بسيطني. أما مؤسسة الفصل الرابع واألخري اقتصادية جزائرية هو وهي عبارة عن الربجمة باألهداف يف إدارة خماطر سلسلة اإلمداد طريقة حتليل حساسية منوذج الربجمة باألهداف وكيف ميكن هلا تطبيقية دراسة متخذ القرار من تكرار عمليات التشخيص لواقع إدارة خماطر سلسل اإلةماد الوحمة الفرعي جملمع انتاج احلليب وةشتدقات يف GIPLAIT تلمسان يف البداية سنقوم بتقدمي خمتصر هلاته امللبنة سنعرف منتجاهتا ومراحل انتاجها مث بعد ذلك سنتطرق اىل خمتلف انشطة سلسلة اإلمداد وواقع ادارة خماطر سلسلة االمداد للمؤسسة بإجراء وذلك حمل الدراسة التشخيص الداخلي وهذا ملعرفة نقاط القوة اليت تتميز هبا امللبنة ونثمنها وباملقابل حناول التقليل من نقاط الضعف والتشخيص اخلارجي للملبنة: وهذا لكشف الفرص اليت ميكن اقتناصها

40 ل تلمسان )عرض تشخيص ومنذجة( الفرعية جملمع انتاج احلليب ومشتقاته جيبلي املنصوراه الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف الوحدة العاة املدقمة والتهديدات اليت ميكن حذفها. لنستخلص من ذلك أهم املخاطر اليت تواجهها سلسلة االمداد املؤسسة حمل الدراسة. وبناءا على ذلك سنقوم باقرتاح منهجية الدارة خماطر سلسلة االمداد باستخدام الربجمة باألهداف. من أجل ذلك حاولنا منذجة سلسلة االمداد باستخدام خمتلف متغريات الربجمة باألهداف حماولني اظهار مدى قدرة ومرونة مناذج الربجمة باألهداف يف ظل خمتلف املتغريات واملعطيات يف ادارة خماطر سلسلة االمداد وذلك من خالل حتليل احلساسية الذي يعترب من أبسط اساليب ادارة املخاطر. وأخريا ختمنا هذا البحث خبامتة عامة خلصنا فيها عدة نتائج مكنتنا من ابداء بعض التوصيات واالقرتاحات. وميكن تلخيص خطة حبثنا يف الشكل التايل: املدقمة العاة الفصل األو ل: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد الثالث: الفصل الربجمة باألهداف اخلامت العاة

41 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد

42 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد مقدمة الفصل األول: يف ظل التطورات اليت يشهدها العامل يف اآلونة األخرية من ظاهرة ثورة تكنولوجيا املعلومات واالتصال وظاهرة التكامل والتحالفات والتكتالت االقتصادية السياسية والصناعية القيود ذات العالقة بظاهرة العوملة واليت أدت خاصة إىل ازدياد حدة املنافسة تدبدب الطلب جعلت املؤسسات تعمل يف بيئة متقلبة عرضة ملختلف املخاطر بل أصبحت املخاطرة صفة مالزمة لالقتصاديات املعاصرة. وهذا التالزم بني النشاط االقتصادي واملخاطرة جيعل التخلص من املخاطرة بشكل هنائي أمرا غري ممكن لكن ذلك ال يعين بالضرورة عدم إمكانية التعامل معها وفق جمموعة من السياسات واالسرتاتيجيات اليت جتعل آثارها ونتائجها متحكم فيها إىل حد بعيد األمر الذي أجرب معظم املؤسسات التكيف مع هذا التحوالت من خالل احداث تغريات تنظيمية تسمح باالستجابة السريعة وحتقيق املرونة والتفاعلية. ولعل من ابرز األسس االدارية اليت تغريت نتيجة هذه التطورات شكل العالقة بني العمالء واملوردين اليت تغريت باجتاه املزيد من التعاون والتنسيق لتشكل سلسلة االمداد. ومتثل العمليات اخلاصة بسلسلة االمداد االدارية عنصرا هاما يف كفاءة وفعالية الشركات على اختالف احجامها وأنشطتها وأهدافها وطبيعة عملها هذا على اعتبار اهنا األكثر تفاعال مع بيئتها الداخلية واخلارجية. إال أن سلسلة االمداد املعقدة خلقت خماطر جديدة هتددها لذلك سنحاول من خالل هذا الفصل التطرق اىل ادارة املخاطر يف سلسلة االمداد من خالل الوقوف بشكل نظري وخمتصر عند معىن سلسلة اإلمداد ومستويات القرار فيها مفهوم أمهية وأهداف ادارة سلسلة اإلمداد مقاييس األداء يف ادارة سلسلة االمداد. وكذا اىل مفهوم مستويات ومصادر ادارة خماطر سلسلة اإلمداد.

43 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد I عموميات حول سلسلة اإلمداد: إن دراسة موضوع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد حيتاج إىل فهم مضمون اإلمداد أوال والتقاطع املوجود بني أنشطته وبعض العوامل األخرى وكذا توصيف خمتلف أنشطته. اجلزء التطرق وسنحاول من خالل هذا اىل مفاهيم اساسية حول االمداد مقاربة مفهوم سلسلة االمداد من خالل عرض جمموعة من التعاريف والتطرق اىل مستويات قرار سلسلة اإلمداد وكذا انواع تدفقات سلسلة االمداد. I أساسيات حول اإلمداد I ماهية اإلمداد: على الرغم من تزايد االهتمام مبوضوع اإلمداد إال أن هذا املفهوم مازال غامضا حيث مل يتم التوصل إىل تعريف واضح وحمدد هلذا املفهوم كما هو احلال بالنسبة للمفاهيم اإلدارية أخرى مثل التسويق اإلنتاج والتمويل...اخل حيث تتعدد تعددت الكتابات حول مفهوم وتاريخ ظهور اإلمداد بتعدد الكتاب واملنظرين يف هذا اجملال لدى سنحاول مقاربة هذا املفهوم من خالل عدة تعاريف وقبل ذلك سنحاول التطرق اىل التطور التارخيي لالمداد. I التطور التارخيي لإلمداد: توافق أدبيات اليوم على أن اجلنرال الصيين االسرتاتيجية العسكرية القدمي الفيلسوف اليوناين أفالطون واملعروف ب نسبة حساب سبب خطاب ( SUN TZU " 4848( فن احلرب" ق.م( 4 شائع منذ القرن السادس عشر والذي يعين علم احلساب. ق.م( ومؤلف كتاب بأنه اب اللوجيستيك أما مصطلح االمداد فيعترب أول من استخدم كلمة "logistikos" واليت تعين ويدعم قاموس األكادميية الفرنسية أصل كلمة االمداد بأنه مصطلح وجند أن مفهوم اإلمداد نشأ نشأة عسكرية حيث بدأ استخدامه يف اجليش الفرنسي عام هبدف 5994 تأمني وصول املؤن والذخائر يف الوقت املالئم وبأمثل طريقة ممكنة مث استخدم بكثافة إبان احلرب العاملية الثانية حيث كان أحد عوامل انتصار جيوش احللفاء وما ان وضعت احلرب العاملية أوزارها وبعد النجاحات اليت حققها مفهوم اإلمداد يف امليدان العسكري بدأت تظهر دراسات ترمي اىل تطبيق االمداد هنال فريد مصطفى إدارة املواد واإلمداد:إدارة املخازن إدارة املشرتياتالنقل والشحن كلية التجارة جامعة اإلسكندرية 899 ص 54. Kembeu,J., le contrat de prestations logistiques, contrat complexe ou contrat sui generis? étude de la notion et du regime du contrat de prestations logistiques, 4 ème journee doctorale en transport: Journée Eric Tabourin. AFITL, 6 septembre 009, p0. مركز املعلومات نظرة عامة على قطاع اخلدمات اللوجيستية لغرفة الشرقية 008 ص 4 Kembeu,J., opcit, p.

44 فرتة االمداد املتعاون فرتة االمداد املنفصل فرتة االمداد املتكامل ص الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد يف جمال األعمال عرف باسم إىل امليدان االقتصادي عن طريق للمنتجات الفالحية من خالل Logistics" "Business حيث انتقل هذا املفهوم يف بداية القرن سنة crowell اليت تطرق فيها إىل عمليات التوزيع املادي اإلشارة إىل جانب اإلمداد يف عمليات التوزيع وتوضيح دوره باالستعانة بالطرق رياضية ولقد زاد توسع هذا النشاط خالل األربعني سنة املاضية أين تطور بشكل سريع إذ بدأ التوزيع املادي مبفهوم إدارة املواد ليتطور إىل ومن مث حتول إىل اإلمداد متكامل يضم كل من إدارة املواد اليت أصبحت تسمى باإلمداد والتوزيع املادي حتت مسمى اإلمداد اخلارجي ومل يقف األمر عند هذا احلد بل تطور مفهوم اإلمداد ليصبح سلسة إمداد واليت تطورت بدورها لتكون سلسلة كونية لإلمداد وميكن تلخيص املراحل التارخيية اليت شهدها تطور مفهوم االمداد يف الشكل التايل: الشكل رقم )(: املراحل التارخيية لتطور اإلمداد قبل 5949 بداية ظهور االمداد يف امليدان العسكري زيادة االهتمام باإلمداد مرحلة التطبيق الفعلي لإلمداد. التحالفات االسرتاتيجية. تنفيذ اللوجيستيات من طرف ثالت. االمداد املعومل بعد 5999 املصدر: من اعداد الباحثة باالعتماد على: Sreenivas & Srinivas,T., The role of transportation in logistics chain, Apparently published in Indian Journal of Mathematics and Mathematical Sciences, v. 4, n, 008. p5.& Reza Akbari JOKAR,M. et al, Sur l évolution de concept de la logistique, Les éme Rencontres Internationales de la Recherche en Logistique (RIRL), TroisRivieres, 90 Mai 000, p p خرباء الشركة العربية املتحدة للتدريب واالستشارات االدارية االجتاهات واألساليب احلديثة إلدارة املشرتيات واملخازن باستخدام النظام اللوجيسيت 899 مركز املعلومات نظرة عامة على قطاع اخلدمات اللوجيستية مرجع سابق ص. خرباء الشركة العربية املتحدة للتدريب واالستشارات االدارية مرجع سابق ص 45. 4

45 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد 5949 قبل كانت بداية ظهور املفاهيم االمداد يف امليدان العسكري خالل احلرب العاملية الثانية يف هذه الفرتة كان االهتمام باالنتاج بكميات كبرية وتوفري املخزون الالزم لتحقيق االستمرارية اىل 5949 ما بني مت تطبيق أفكار عديدة اخلاصة باالدارة يف جمال األعمال كما صاحب هذه الفرتة ظهور تقنيات جديدة مثل حتليل املخزون على أساس التخزين سنة النفط عام ونظرا الرتفاع اسعار والذي أدى اىل سلسلة طويلة من الركود وارتفاع معدالت التضحم اليت استمرت قائمة اوائل الثمانينات ارتفعت آثار األنشطة اللوجيستية على املؤسسة مما زاد من أمهية نظام النقل واإلمداد. وعرفت الفرتة 599 اىل 5999 تطور عدة برامج حاسوبية للتعامل مع مشاكل اجلدولة واملخزون والتنبؤ كما ظهرت تقنيات جديدة تستعمل يف جمال اإلمداد مثال يف سنة جديدة مثل: اما يف سنة االنتاج املرن وختطيط االحتياجات من املواد 5999 MRP ظهرت مصطلحات وتبادل املعلومات التكنولوجيا EDI 599 التصنيع املتكامل حاسوبيا CIM االمداد ظهرت فكرة االنتاج يف الوقت احملدد JIT وادارة اجلودة الشاملة TQM وتقنية فاالنتشار الواسع هلذه التقنيات ساعد وعزز من ضرورة تكامل عمليات وسلط الضوء على العالقات املوجودة بني ووظيفة اإلمداد والوظائف األخرى يف املؤسسة. صدرت يف هذه الفرتة عدة كتب تتناول موضوع االمداد منها كتاب KOLB F حتت عنوان كما «la logistique : approvisionnement, production distribution» وحتديد 5998 سنة القيمة. سلسلة خالل من وذلك للشركات ممكنة تنافسية كميزة االمداد 980 سنة Porter وكان خالل هذه الفرتة التطبق الفعلي لإلمداد يف 5999 يف الواليات املتحدة األمريكية وأوائل الثمانينات 599 يف أوروبا. االنتاجية وما جتدر االشارة اليه أن الدور األساسي لوظيفة االمداد قبل 975 كان ال يتعدى ادارة العمليات )النقل التخزين واملناولة( أما خالل الفرتة كان هناك العمل على حتقيق التنسيق والتكامل بني مجيع األنشطة داخل املؤسسة باإلضافة اىل ضبط االنتاج مع الطلب وهذا باالستعانة بالنماذج الرياضية أما بعد ومع ظهور مفهوم العوملة واشتداد املنافسة أصبحت نظرة املؤسسات أوسع وأصبحت املنافسة بني سالسل االمداد بعدما كانت بني املؤسسات اما املؤسسات املتواجدة على نفس سلسلة االمداد)املورد املنتج املوزع( 4 أصبحت هناك عالقة تعاونية بينهما. Sreenivas & Srinivas,T., The role of transportation in logistics chain, Apparently published in Indian Journal of Mathematics and Mathematical Sciences, v. 4, n, 008. pp 45 Anil Kumar,S. &Suresh,N., Production and operations management (with skill development, caselets and cases), New Age International (P) Ltd., Publishers, nd edition, 006, p. historique de la pensee logistique, le 5//0 à 0 :0 sur le site : 4 Reza Akbari JOKAR,M. et al, opcit, pp5. 5

46 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد ومل يقتصر األمر على ذلك بل استمر التطور يوما تلو اآلخر مما أفرز العديد من املفاهيم واالجتاهات مت تنظيم مؤسسة 996 ففي احلديثة: Supply Chain Council (SCC) McGrath (PRTM) Pittiglio Rabin Todd وAMR جتمع املؤسسات واملنظمات الراغبة يف جلب املبادرات وتطبيق فن تسيري ومشلت يف البداية 69 عمليات سالسل االمداد SCOR. من قبل كل من وهي مؤسسة مستقلة غري هادفة سالسل االمداد شركة من الشركات األعضاء الطوعية ويرجع هلا الفضل يف إفراز منوذج يف 8999 نشأ "متويل سلسلة التوريد" financing" "supply chain عندما حصل وتطبيقاهتا مراجع William Roland HartleyUrquhart من بنك الطريقة كما مت اعتبار االمداد كمهنة ألول مرة يف سنة بتصنيف وظائف االمداد. يف Chase Manhattan 8999 على براءة اخرتاع أمريكية هلذا عندما قامت وزارة العمل االمريكية يف 8995 ظهرت سلسلة االمداد اخلضراء أو ما يعرف بسلسلة االمداد املستدامة. أما يف سنة 8995 مت انشاء( CSCMP ) Council of Supply Chain Management Professionals وهي منظمة األعمال املهنية ال هتدف للربح تتألف من األفراد يف مجيع أحناء العامل الذين لديهم مصاحل مسؤوليات يف جمال االمداد وإدارة سلسلة اإلمداد قامت 8959 والية كاليفورنيا واملهام ذات الصلة. أو و/ بإدخال قانون الشفافية يف سالسل االمداد ملكافحة االجتار بالبشر يف 4 سلسلة االمداد الشاملة. أما يف 8955 ظهر مصطلح.supply chain leadership ويف 8958 إدارة أوباما اختذت خطوة هامة لتعزيز ومحاية سلسلة االمداد ونظام النقل واإلمداد لنقل البضائع يف العامل اطلق عليها بآمن سلسلة االمداد Supply chain security اليت جيمع بني إلدارة سلسلة االمداد مع املتطلبات األمنية يقودها هتديدات مثل اإلرهاب القرصنة املمارسات التقليدية 5 والسرقة. Paul,J.& Laville,J.J., Le modèle SCOR, vecteur d excellence de la Supply Chain, supply chain magazine n Mars 007, p96. Do You Know The History Of Supply Chain Management? observed on 8//0 at 8 :40 in: Vitasek,K., Supply chain and logistics terms and glossary, October 006,p7. 4 Do You Know The History Of Supply Chain Management?, opcite. 5 Brzozowski,C., National Strategy for Global Supply Chain Security Announced, observed on //0 at 0:6 in: 6

47 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد I مفهوم اإلمداد: قدمت تعاريف عديدة ملفهوم االمداد ميكن تلخيصها يف اجلدول التايل: اجلدول رقم )(: جمموعة من التعاريف ملفهوم االمداد حسب بعض اجلمعيات املعاهد اخلرباء والكتاب. حسب بعض اجلمعيات واملعاهد التعريف الرابطة األمريكية للتسويق حركة ومناولة البضائع من نقطة اإلنتاج إىل نقطة االستهالك أو االستعمال. Association American Marketing سنة 595 املركز الوطين إلدارة التوزيع املادي National Council of Physical Distribution Management. سنة 5948 مركز حبوث اقتصاد النقل Centre de Recherche d Economie des Transport سنة 5999 جملس إدارة اإلمداد Concil of Logistic Management سنة 594 اجلمعية الفرنسية AFNOR Association française de normalisation اجلمعية ASLOG Association française pour la logistique معهد اإلمداد Institute of Logistic عملية حتريك املنتجات التامة الصنع منذ خروجها من حلقات التصنيع إىل املستهلك والذي يف بعض األحيان يشمل أيضا حركة املواد األولية انطالقا من املورد إىل غاية أول حلقة من حلقات التصنيع حيث تشمل هذه األنشطة كل من نقل البضائع التخزين املناولة والتغليف مراقبة املخزون اختيار مواقع املصانع واملخازن معاجلة الطلبيات توقعات األسواق واخلدمة املقدمة للزبون. عرف اإلمداد باعتباره تكنولوجية إلحكام التدفقات باجتاه الزبائن الصنع قطع غيار( مرورا بوحدة اإلنتاج واملستقبلة من عند املوردين )مواد أولية مكونات(. )منتجات تامة )منتجات نصف مصنعة قيد التصنيع( عملية ختطيط وتنفيذ و رقابة التدفق والتخزين الكفء والفعال للمواد األولية واملنتجات النهائية وربط ونقل املعلومة من نقطة االستهالك لغرض مقابلة وإرضاء متطلبات العمالء. تعرف اإلمداد هو خبمسة أبعاد مرتبطة ارتباطا وثيقا وهي: "التموين والشراء اإلمداد داخل املؤسسة دعم أو سند اإلمداد يف عملية اإلنتاج البيع وما بعد البيع وإمداد اسرتجاع وجتديد وإعادة توزيع املنتجات اليت انتهت مدة صالحيتها". اليت الوظيفة والزمان املناسبني مثل املنتجات هتدف حيث موقع إىل يوجد أن املصانع الطلبيات النقل والتسليم. توفر الطلب أقل املخازن وهو تكلفة يشري واجلودة إىل املشرتيات حتديد إدارة املطلوبة للمنتج مجيع املخزون عمليات املناولة اقرتح تعريفني لالمداد:" هو عملية حتريك املواد بدالة الوقت" أو "هو اإلدارة اإلسرتاتيجية لسالسل اإلمداد". يف املكان حركات إعداد 7

48 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد حسب بعض اخلرباء Yves Pimor جلب ما يلزم أين ما يلزم ومىت يلزم. Magee James.L.Heskette Tixier ثابت عبد الرمحن إدريس Ballou اعترب االمداد التموين مصادر جمموعة إىل من مراكز االستهالك من جهة أخرى. التقنيات اإلنتاج التعريف للمراقبة جهة من تدفقات وحتريك ومن وحدات املواد اإلنتاج واملنتجات إىل من نقاط هو إدارة مجيع األنشطة اليت تسهل حركة املنتجات وتنسيق العرض والطلب يف خلق املنفعة املكانية والزمانية وذلك بتوفري املواد يف املكان والوقت احملدد. هو تلك العملية اليت ميكن من خالهلا للمؤسسة أن تدير جمموعة تبادالهتا للمعلومات والعناصر املادية الناجتة من أعلى (amont) وأسفل (aval) املؤسسة. تلك العملية اخلاصة بالتخطيط والتنظيم ومتابعة والرقابة بكفاءة وفعالية لتدفق وختزين السلع واخلدمات واملعلومات ذات العالقة بني نقطة األصل ونقطة االستهالك وذلك ملقابلة متطلبات العمالء. الوظيفة اليت تعمل على تزويد املستهلك بالسلع واخلدمات يف الزمان واملكان املناسبني ويف ظروف مالئمة ومبشاركة اجلميع داخل املؤسسة. املصدر: من إعداد الباحثة اعتمادا على: Charkaoui,A., Logistique à travers definitions, le 5//0 à 0 :40,online: & Reza Akbari JOKAR,M. et al, Sur l évolution de concept de la logistique, Opcit, pp 085. من خالل هذه التعاريف ميكن تعريف اإلمداد هو جمموعة االنشطة املتعلقة بتدفق السلع االموال واملعلومات تبدأ بتعامل املؤسسة مع املورد وتنتهي بقناعة املستهلك وحتقيق العوائد املناسبة للمؤسسة. I أنواع اإلمداد: ومن التطور استنتاج عدة أنواع لإلمداد ختتلف باختالف أهدافها وأساليبها وهي : التارخيي لإلمداد ومن التعاربف املقدمة ملفهوم االمداد ميكن إمداد التموين : الذي يسمح جبلب املواد األولية الضرورية لعملية اإلنتاج إىل املصانع. إمداد التموين العام: اخلدمية أو اإلدارات. والذي يسمح جبلب أو شراء املواد املختلفة الالزمة لنشاط املؤسسات Yves,P., Logistique Production, Distribution, Soutien, 4 ème édition DUNOD, Octobre 005, p04. 8

49 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد إمداد اإلنتاج: إمداد التوزيع: الذي ينطوي على جلب املواد واملكونات الالزمة لالنتاج وختطيط االنتاج. ويتمثل يف إمداد املوزعني للمستهلكني النهائيني باملواد احملتاجني إليها إما يف املساحات التجارية الكبرية أو بالبيع الشخصي. اإلمداد العسكري: املسلحة. اإلمداد املساند: والذي يهدف اىل نقل كل ما هو مطلوب لدعم وتنفيد عمليات القوات ظهر هذا النوع من اإلمداد يف القطاع العسكري ولكنه امتد إىل قطاعات أخرى مثل: قطاع الطائرات الطاقة الصناعة خلا. نشاط يسمى باخلدمة ما بعد البيع: وهو قريب جدا من اإلمداد الداعم أو املساند مع فرق صغري ألن هذا النشاط يتم على مستوى السوق أين تباع املنتجات. اإلمداد إىل I العكسي: تتعامل مع املناولة والتخزين وحركة املواد اليت تتدفق عكسيا من املستهلك املنتج أو للمورد وتتضمن عودة الوحدات املعيبة واحلاويات أو الصناديق وعوامل التعبئة. وتشملكذلك الفضالت اليت جيب التخلص منها بصفة أكثر عقالنية )إما بإعادة تصنيعها أو برميها يف أماكنها حمافظة على البيئة(. عالقة وظيفة اإلمداد بالوظائف األخرى يف املؤسسة يف هذا اجلزء سنحاول عرض طبيعة العالقة بني I عالقة وظيفة اإلمداد بوظيفة اإلنتاج: وظيفة اإلمداد بالوظائف األخرى يف املؤسسة. إن إدارة اإلنتاج والعمليات تتحمل مسؤولية اإلنتاج وتسليم السلع واخلدمات إذن فاملفهوم الذي تقوم عليه يتضمن أنشطة اإلمداد كما أن من أولوية ومهام إدارة اإلمداد خدمة مصاحل اإلنتاج وذلك بتوفري احتياجاهتا من مستلزمات اإلنتاج بالشكل الذي يعطلها أو يتسبب يف تعقيد مهمتها بأي طريقة من الطرق وهذا يتطلب التعاون املستمر بينهما ويتضمن ذلك وقبل كل شيء تبادل تام يف املعلومات والبيانات فعلى إدارة اإلنتاج أن متد إدارة اإلمداد باملعلومات والبيانات. I عالقة وظيفة اإلمداد بوظيفة التسويق: بعض املؤلفني املشهورين يف جمال التسويق لوظيفة االمداد عالقة قوية بالتسويق لدرجة أن )أمثال فيليب كوتلر( يطلق عليها لوجيستيات التسويق 9 خرباء الشركة العربية املتحدة للتدريب واالستشارات اإلدارية مرجع سابق ص. Yves,P.,Logistique Production, Distribution, Soutien, opcit. p 587. عبد الغفار حنفي و رمسية قريقاص أساسيات ادارة املواد و اإلمداد دار اجلامعية اجلديدة للنشر 8998 ص 84.

50 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد Marketing logistics اليت تشمل حتركات املواد داخل الشركة وبني فروعها باضافة اىل حتركاهتا الداخلية وبني الشركة ومورديها كما جند أن نشاط اإلمداد يشغل موقعا وسطا ما بني اإلنتاج والتسويق كما يظهر يف الشكل التايل: الشكل رقم )(: وظيفة اإلمداد وعالقتها بالتسويق واإلنتاج املؤسسة اإلمداد التسويق أنشطة مشرتكة النقل أنشطة مشرتكة االنتاج ترويج التسعري جدولة اإلنتاج. الرقابة على اجلودة التخزين موقع املصنع. الشراء. التغليف التسعري. حبوث التسويق مزيج تسويقي رجال البيع. موقع موزعيالتجزئة صيانة اآلالت ختطيط اإلنتاج. املعلومات مناولة املواد جماالت التفاعل بني االمداد والتسويق جماالت التفاعل بني االمداد واإلنتاج املصدر: هنال فريد مصطفى إدارة املواد واإلمداد مرجع سابق ص 85. كما جند مثال أن نشاط التعبئة والتغليف هو نشاط خيضع بطبيعته لكل من جمال التسويق وجمال اإلمداد فالتغليف له بعد تروجيي ولكنه يف نفس الوقت ميثل أحد عناصر محاية السلعة خالل مراحل النقل والتخزين. I عالقة وظيفة اإلمداد باإلدارة املالية: العالقة بني إدارة اإلمداد باإلدارة املالية عالقة واضحة فال بد من التعرف على االعتمادات املالية املخصصة لعملية الشراء. اليت تقدمها إدارة املالية عن اعتمادات املالية املتاحة هناك أيضا: معلومات عن شروط االئتمان. معلومات عن املراكز املالية للموردين. إىل جانب املعلومات خرباء الشركة العربية املتحدة للتدريب واالستشارات االدارية مرجع سابق ص 59. هنال فريد مصطفى إدارة املواد واإلمداد مرجع سابق ص 85. 0

51 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد أما إدارة اإلمداد فيجب أن متد اإلدارة املالية باآليت: 4 I أي تغريات يف الكمية املشرتيات احلالية أو املتوقعة حىت ميكن تدبري األموال ملواجهة التغريات. توقيت عملية الشراء حىت ميكن تدبري األموال يف الوقت املناسب. عالقة وظيفة اإلمداد بنظم املعلومات: لوظيفة االمداد عالقة قوية بنظم املعلومات ملا هلا من دور بالغ األمهية يف : استمرارية العملية االنتاجية مبتدأ من عالقة املؤسسة باجملهزين ودخول املواد األولية اىل عملية االنتاج وانتهاءا بالزبائن. تعزيز أداء ادارة اللوجيستيك من خالل السرعة وسعة االتصال. الكشف عن خمتلف فرص التوريد وهذا ما يسمح للمؤسسة باملفاضلة واختيار أحسن مورد على اساس السعر اجلودة االستمرارية وخدمات ما بعد البيع. من كل هذا نستنتج أن هناك عالقة ديناميكية بني وظيفة اإلمداد والوظائف األخرى اإلنتاج التسويق االدارة املالية التطوير واهلندسة نظم املعلومات املبيعات وخدمة العمالء..اخل( فبعض الوظائف تعمل بصورة يومية مع االمداد والبعض اآلخر يعمل معها كل فرتة وآخرى وباإلضافة اىل تلك العناصر الداخلية هناك عناصر خارجية هلا دور فعال يف تكوين وعمل سلسلة االمداد ومنها املوردون العمالء والناقلون واملخازن. وإذا اشتملت سلسلة االمداد على انشطة االسترياد والتصدير فإن انشطتها تضم العديد من األنشطة واملسؤوليات اآلخرى مثل التعامل مع اجلمارك النقل البحري واجلوي...اخل. I الفرعية I أ تصنيف أنشطة اإلمداد: ميكن تصنيف أنشطة اإلمداد عدة وظائف منها األساسية ومنها إضافة إىل أنشطة اإلمداد العكسي اليت تعمل على التغذية العكسية لنظام اإلمداد كما يلي: خدمة العمالء: الوظائف األساسية: تكمن أنشطة اإلمداد األساسية يف ما يلي: ميكن تعريف خدمة العمالء على أهنا كل األنشطة اخلدمية اليت يرغبها املستهلك واليت من شأهنا أن تسهل للعميل احلصول على اخلدمة أو السلعة ومعرفتها ومساعدته يف استخدامها وكذلك البقاء على اتصال معه ملعرفة أدائها من أجل الوصول إىل رضا العميل واحملافظة عليه وحتقيق من اعداد الباحثة اعتمادا على: عبد الستار حممد العلي وخليل ابراهيم الكنعاين ادارة سالسل التوريد دار املسرية الطبعة االوىل 8999 ص ص.459 وعلى: Yves,P., Logistique téchnique et mise en oeuvre, édition Foucher, Paris, 998, pp خرباء الشركة العربية املتحدة للتدريب واالستشارات االدارية مرجع سابق ص 599. بالتصرف.

52 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد الرحبية وامليزة التنافسية من خدمته. وتعترب هذه الوظيفة حلقة وصل بني التسويق واإلمداد باعتبار أن عناصر املزيج التسويقي تتضمن املنتج والتسعري والتوزيع والرتويج ويستخدم املكان كأفضل مصطلح لتمثيل التوزيع املادي الذي يعمل على خلق قيمة املكانية والزمانية للعمالء سلوكهم. وميكن تصنيف وتوضيح عناصر خدمة العمالء يف الشكل التايل: الشكل رقم )(: عناصر خدمة العمالء عناصر قبل الشراء 5 كشف مكتوب للعقد أو البوليصة. 8 استالم الزبون بكشف العقد أو البوليصة. اهليكل التنظيمي. 5 مرونة النظام. 4 خدمات االدارة. والعناية هبم والتأثري يف عناصر أثناء الشراء 5 مستوى نفاذ املخزون. 8 ابالغ الطلب. عناصر دورة الطلب. 5 الشحنات املرسلة. 4 عملية التنقل. 4 دقة النظام. 9 مالئمة الطلب. بديل املنتج. خدمة الزبون عناصر بعد الشراء 5 الرتكيب الضمانة التبديل االصالحات االجراء. 8 خرائط ورسومات املنتج. مطالب الزبون الشكاوي املرجتعات. 5 االحالل املؤقت للمنتجات. املصدر: عبد الستار حممد العلي وخليل ابراهيم الكنعاين ادارة سالسل التوريد مرجع سابق ص 598. جامعة باتنة 899 ص 98. نور اهلدى بوهنتالة دور أنشطة اإلمداد يف حتقيق ميزة تنافسيةدراسة حالة شركة االمسنت بعني التوتة مذكرة مقدمة لنيل شهادة املاجيسرت يف العلوم التجارية

53 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد ب نظام املعلومات: لإلدارة وهو يعمل بتحويل املدخالت حبيث يعرف RobertReix يعترب نظام املعلومات مبثابة اجلهاز العصيب لنقل وحتضري املعلومات الالزمة )البيانات( إىل خمرجات )معلومات( عن طريق عملية املعاجلة نظام املعلومات بأنه: "جمموعة منظمة من املواد املادية البشرية غري مادية البيانات وإجراءات اليت تسمح جبمع تشغيل ختزين واتصال للمعلومات يف أشكال خمتلفة يف املنظمة". ويتكون نظام املعلومات املتعلق بوظيفة اإلمداد من جمموعة من العناصر التالية : ب أوامر العمالء: واملتمثلة يف طلبيات العمالء أوامر شراء املواد وأوامر نقل املنتجات مصدرا هاما من مصادر املعلومات فهي معلومات واقعية عن حجم الطلب احلقيقي وتساعد يف تعديل التنبؤات بأحجام املبيعات املتوقعة للتماشي مع الظروف الفعلية للطلب. ب نقل األوامر: اهلاتف االنرتنيت...( ميكن للمؤسسة أن تستعني بعدة طرق لنقل األوامر )األسلوب الشخصي الربيد وأكثر هذه الظروف كلفة هي اليت تنقل األوامر بسرعة ودقة وتساعد السرعة يف نقل )تشغيل( األوامر إىل تقليل من حجم املخزون الذي تزيد سرعة دورانه بزيادة سرعة انتقال األوامر. ب التنسيق الداخلي: إن العالقة والتداخل بني وظيفة اإلمداد وخمتلف الوظائف األخرى يف املؤسسة حيتاج إىل تنسيق تدفق املعلومات من و إىل وظيفة اإلمداد. ب 4 إصدار األوامر: بعد تشغيل أوامر وطلبيات العمالء يعمل نظام املعلومات على إصدار األوامر الالزمة لتشغيل عملية اإلمداد واليت تتضمن إصدار أوامر الصرف من املخازن وأوامر الشحن أما فيما يتعلق بأوامر شراء املواد فال بد أيضا من إصدار التوجيهات الضرورية واملتعلقة باستالم املشرتيات وختزينها. ب 5 التوجيه والرقابة: إن كفاءة نظام املعلومات يعتمد على وجود عنصر املعلومات املرتدة واليت تتمثل يف املعلومات عن حجم البضاعة املرجتعة وعدد الطلبيات الغري مستوفاة وتستعمل هذه املعلومات ملراجعة أنشطة اإلمداد املختلفة والرقابة عليها للتأكد من مدى االلتزام باألهداف املوضوعة. Reix,R.,système d information et management des organisations,4 ème edition,paris,vuibert,00, p75. هنال فريد مصطفى إدارة املواد واإلمداد مرجع سابق ص.

54 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد الشكل رقم )4(: نظام املعلومات يف جمال االمداد أوامر العمالء نقل األوامر تنسيق داخلي تشغيل األوامر التوجيه والرقابة إصدار األوامر العمليات اإلمداد التحيت اإلمداد الفوقي اإلمداد الداخلي املصدر: هنال فريد مصطفى إدارة اإلمداد مرجع سابق ص 94. وبالتايل جند أن نظام عمله املعلومات املتعلق بوظيفة اإلمداد تصمم لغرض ختطيط وتنفيذ برامج اإلمداد وتزويد املؤسسة بالبيانات اليت تسهل أداء أنشطة اإلمداد وحتتاج أنظمة املعلومات هذه إىل أخصائي يف إدارة اإلمداد ليعمل كوسيط بني وظائف اإلمداد ووظيفة التشغيل اآليل للبيانات كما حيتاج يف إىل مساعدة وتنسيق من أخصائي الوظائف األخرى لتعريف احتياجات العمليات وحتويلها إىل معلومة ضمن اللغة اليت يفهمها احلاسوب. اإلعالم اآليل لدينا ث تشري وظيفة التخزين:.)...EDI, Internet, Intranet( ومن بني أنظمة املعلومات اإلدارية اليت تعتمد على يعترب التخزين من الوظائف اهلامة يف الشركات واليت تؤثر إىل حد بعيد على جناح أو فشل األهداف اإلنتاجية والتسويقية لتلك الشركات وتتضمن هذه الوظيفة أنشطة كثرية كما أهنا تقوم بتخزين السلع وفق الشروط املناسبة ويعترب جوهر التخزين الذي يقوم أصال على تأمني العمالء ملا حيتاجونه من مواد أولية أو سلع يف األوقات واألوضاع املناسبة هلم وفق رغباهتم. وظيفة التخزين إىل ذلك اجلزء من اإلمداد الذي يهتم بعملية ختزين املنتجات املختلفة اخلام واألجزاء والقطع واملواد حتت التشغيل والسلع تامة الصنع(. حبيث )املواد حممد عبد العظيم أبو النجا إدارة التسويق: مدخل معاصر الدار اجلامعية اإلسكندرية 899 ص 59. 4

55 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد وعليه تتمثل أنشطة وظيفة التخزين يف املناولة الداخلية أو ما يعرف باستالم ترتيب األصناف للجهات الطالبة ارجتاع األصناف أو التحويالت بني الفروع الرقابة على املخزون مبا حيقق التوازن بني االحتياجات واألرصدة املوجودة باملخازن احملافظة على األصناف املخزنية من التلف والتقادم تنظيم املخازن للتعرف على األصناف بسرعة وبأقل تكلفة ممكنة. كما أن الرقابة على املخزون تتطلب حتديد مستوياته للحافظة على للمحافظة على املستوى األمثل لالستثمارات يف املخزون فالزيادة يف مستوى املخزون تعىن زيادة تكاليف االحتفاظ به واخنفاضها مبا يؤدي إىل زيادة التكاليف احملتملة لتعطيل اإلنتاج أو فقدان أوامر البيع يف السوق. ومن بني آليات ختفيض تكلفة إدارة املخزون يذكر الرتميز السلعي سنة code à bar 5999 إذ مت تشكيل جلنة من املنتجني واملوزعني األمريكيني جلميع السلع فعند خروج سلعة من خمازن املؤسسة يتم مترير هذا الرتميز على الذي مت اعتماده لتقوم باختيار رمز السلعي الدويل scanner ليقوم بقراءة نوع السلعة وسعرها ومن مت يطرح عدد الوحدات املباعة من رصيد املخزون السلعي للمؤسسة وشكل التايل يوضح عينة لرتميز سلعي أوريب وأمريكي: الشكل رقم )5(: الرتميز السلعي رقم البلد مثال: فرنسا 4 أملانيا 5 اجنلرتا طبيعة املنتج.5999 املصدر: مواصفات املنتج عالمة املنتج أو مؤسسة أمحد شاكر وخليل إبراهيم الكنعاين مرجع سابق ص ص وتكمن أمهية وظيفة التخزين يف خلقها للمنفعة الزمنية واليت تبدو أمهيتها حالة تأخر وصول املواد املطلوبة اىل خط االنتاج بالكمية واجلودة املطلوبة ويف حلظة التشغيل احملددة أو احتمال عدم توافر بعض املواد يف مواسم معينة فضال عن أن الطلب على املنتجات املؤسسة مرتبط بظروف عدم التأكد صالح عبد الباقي وعبد الغفار حنفي إدارة املواد واإلمداد من الناحية العلمية والعملية الدار اجلامعية االسكندرية 8999 ص ص أمحد شاكر وخليل إبراهيم الكنعاين التوزيع:مدخل لوجيسيت دويل عمان دار وائل للنشر 8995 ص 59. نور اهلدى بوهنتالة مرجع سابق ص 99. 5

56 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد واملخاطرة ومن مت صعوبة تقدير االحتياجات من املواد الالزمة للعملية االنتاجية بدقة مما يستوجب االحتفاظ بقدر خمزون األمان. ت حيوي الوظائف وظيفة النقل: األمهية وبالغ وأنشطة يف إن الكثري من الكتاب يعتربون إن وظيفة النقل هي قلب اإلمداد ملا اإلمداد املواد توفري اليت الرئيسية األولية واملنتجات تقوم هبا التامة املؤسسات. التنسيق يف وكذا الصنع هلو بني دور من خمتلف حيث تساهم تكاليف النقل بشكل كبري يف حتديد تكاليف اإلمداد وبالتايل يف حتديد أسعار املنتوج النهائي مما ينعكس على رحبية املؤسسة فحسب تكاليف املتوسط دراسة إمداد ما يعادل قامت هبا منظمة التوزيع اهتمامها على ختفيض ثلث ASLOG وتنقسم التكاليف اإلمجالية %64 إىل لإلمداد %9 هذه %7 التموين إمداد التكاليف. يف النقل وميثل الداخلي اإلمداد تكاليف ولذلك جند أن معظم املؤسسات الرائدة عامليا تركز تكاليف النقل مع احلفاظ على حتقيق مستوى خدمة أفضل والذي يؤهلها إىل الزيادة من رحبيتها وزيادة حصتها السوقية وبالتايل تعزيز مركزها التنافسي واحلفاظ على عمالءها. ويقصد مبصطلح النقل هو الشحن وهو كل أشكال انتقال املنتجات من موقع اإلنتاج إىل كافة أنواع ومواقع التخزين ومراكز التوزيع التابعة للمؤسسة وإىل خمازن ومواقع العمالء 4 كانت هذه التقلبات يف نطاق حمدود أو يف نطاق واسع جغرافيا. وتنقسم أشكال النقل حسب الوسائل املستعملة الطائرات واألنابيب( ( )الوسطاء واملشرتون( سواء القطارات السيارات الشاحنات البواخر إىل النقل الربي النقل املائي النقل اجلوي وخطوط األنابيب هلذا ميكن للمؤسسة أن ختتار وسيلة نقل واحدة من الوسائل املذكورة أعاله أو جتمع بني أكثر من وسيلة نقل مبا 5 حيقق ختفيض التكلفة والسرعة يف النقل وهذا ما يعرف بالنقل املركب. ذلك: والشكل التايل يوضح كل نفس املرجع السابق ص 99. Yves, P.,Logistique Technique et mise en œuvre, éme Edition, Dunod, Paris, 00, p 64. بن سبع إلياس استعمال األساليب الكمية يف إدارة النقل دراسة حالة شركة نفطال رسالة ماجيستري جامعة تلمسان 8959 ص حمي الدين األزهري التسويق الفعال مبادئ وختطيط دار الفكر العريب الطبعة األوىل سنة 5994 ص خطيب سيدي حممد إدارة شبكة اإلمداد يف املؤسسة الصناعية :دراسة حالة مصنع النسيج للمواد الثقيلة Mantal رسالة ماجيستري غري منشورة جامعة تلمسان 8995 ص

57 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد الشكل رقم )6(: اإلمداد سلسلة النقل يف نظام مكونات الطرق السكك احلديدية النقل املائي النقل باألنابيب النقل اجلوي نقل خمتلط نظام نقل املعتمد على وسيلة واحدة مؤسسات النقل نظام نقل املعتمد على أكثر من وسيلة نقل متعدد الوسائط الوقت تكلفة النقل خدمة النقل ج Source: Vallin,P., La logistique modèles et méthodes du pilotage des flux, 4é Edition, Economica.006, p07. التوزيع املادي: بدأت اإلدارة يف السنوات األخرية تعطي اهتماما متزايدا لنشاط التوزيع املادي وهذا عندما اتضح أن تكاليف التوزيع املادي هلا األثر يف زيادة نسبة التضخم وكذلك عندما أيقن رجال التسويق أن الطريق حنو تدعيم املركز التنافسي وزيادة األرباح للمؤسسة يبدأ من توجيه العناية خلفض التكاليف واعتبار التوزيع املادي أنه وظيفة تسويقية حيوية ال ميكن إمهاهلا واالستغناء عنها. وهناك تعاريفكثرية مقدمة ملفهوم التوزيع املادي نذكر من بينها : التوزيع املادي هي تلك العملية اليت تسعى اىل حتقيق أكرب درجة من التدفق اجليد والسريع واملستمر ملختلف املواد وذلك من وقت نشأة احلاجة اليها اىل غاية وصوهلا اىل املخازن يف انتظار مناولتها اىل ورشات االنتاج. كما يشري التوزيع املادي حلركة السلع إىل اخلارج من هناية خط اإلنتاج اىل العميل. من هذا املفاهيم نستنتج أن عملية التوزيع املادي تتم باجتاهين : أمامي: من املوردين باجتاه املصنع. مستوى اشباع العميل مصطفى زهري ادارة املشرتيات واملخازن النهضة العربية للطباعة والنشر بريوت لبنان 5994 ص 49. Tseng,Y., The role of transportation in logistics chain, Proceedings of the Eastern Asia Society for Transportation Studies, Vol. 5, 8994, p 658. حممود جاسم الصميدعي إدارة التوزيع: منظور متكامل دار اليازوري للنشر والتوزيع عمان

58 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد خلفي: من املصنع باجتاه العمالء واألسواق. يشمل التوزيع املادي على وظيفتني مهمتني مها النقل والتخزين إضافة إىل املناولة )الشكل رقم 99 يوضح ذلك( وهذه األنشطة هي اليت تسمح بتواجد السلع واملنتجات يف الزمان واملكان املناسبني مما يسهل على املستهلك االنتفاع هبا. الشكل رقم )7(: التوزيع املادي تكاليف التخزين تكاليف التغليف التوزيع املادي إدارة النقل مصاريف إدارية تكاليف الطلب ومناولة املواد املصدر: خالد الراوي ومحود السند مبادئ التسويق احلديث دار املسرية للنشر والتوزيع والطباعة عمان 8999 ص.85 وما جتدر االشارة اليه ان التوزيع املادي يعترب كنظام فرعي وليس جمموعة من األنشطة املستقلة ومن مت فإن أي تغيري يف أي نشاط فرعي سوف يكون له تأثري وانعكاسات واضحة على بقية االنشطة اليت يتكون منها نظام التوزيع املادي كما ان الكفاءة يف نظام التوزيع املادي ال تتحقق من جمرد املمارسة ألنشطة يف حد ذاهتا ولكنها تتطلب كذلك الكفاءة يف أنشطة التخطيط والرقابة حىت تضمن حتقيق املستويات املطلوبة من الكفاءة والفعالية. أ I الوظائف الداعمة: تكمن أنشطة اإلمداد الداعمة أو الفرعية يف ما يلي: عليها معينة التنبؤ بالطلب: وتكون سعر مثل لديهم يعرف القدرة الطلب السلعة وأسعار بأنه على شرائها السلع كمية خالل البديلة السلع مدة ومدى أو زمنية اخلدمات توافرها حمددة اليت وتوقعات وحتت يرغب التغري املستهلك وأذواق املستهلكني ومصاريف اإلعالن وغريها من العوامل األخرى أما التنبؤ فقد عر ف بأنه: نف" وعلم التوقع ألحداث املستقبل". ظل الزبائن يف يف مؤثرات األسعار احلصول اقتصادية ودخل ثابت عبد الرمحن إدريس ومجال الدين حممد املرسى إدارة املواد واإلمداد الدار اجلامعية اإلبراهيمية اإلسكندرية 8994 ص 84. 8

59 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد "عملية ذايت توقع معاجلة قد أو البيانات يتضمن الشخصي الكفوء ملدير التارخيية من مزجي ا املنظمة". وتقديرها كليهما مستقبال وهذا باستخدام منوذج بأنه يعين منوذج رياضي رياضي يعدل معني او هو عملية احلكم عن طريق والبد من التأكيد على أن التنبؤ يستند إىل البيانات املاضية أو اخلربة املاضية هلذا فإنه ليس عمال عشوائيا أو عمال من أعمال الرجم بالغيب أو التخمينات غري الواقعية أو األماين اليت ال تستند إىل الواقع وخربته ويعترب التنبؤ بالطلب العنصر االساس يف حتديد االمثل لعناصر االمداد والتموين املختلفة يف املؤسسة وتتمثل أمهية التنبؤ باملتطلبات اللوجيستية فيما يلي : يعترب التنبؤ اساسا لعمليات التخطيط جلميع اوجه نشاط املنظمة ومهم لكثري من القرارات التسويقية. يعترب االساس الذي ميكن للمنظمة من خالله اعداد موازنتها التقديرية وبالتايل تقدير حجم األرباح احملققة والتكاليف املتعلقة بتحقيق هذا الربح. يعترب أساس للرقابة وتقييم اآلداء. وتوجد أساليب عديدة ومتنوعة للتنبؤ مما جيعل اختبار األسلوب املالئم مسألة صعبة تتطلب خربة ودراية هبذه األساليب واستخدامها وذلك ألن لكل أسلوب من أساليب التنبؤ ظروفا أفضل لالستخدام. وال ميكن القول بأنه هناك تقنية من بني الطرق اخلاصة بالتنبؤ بأهنا فعالة إال إذا حققت جمموعة من الشروط هي: الكلفة الدقة توفري البيانات 4 الالزمة الوقت احملدد جلمع املعلومات توفر اإلمكانيات الالزمة املادية والبشرية واملعنوية للقيام بعملية التنبؤ ونلخص اهم اساليب التنبؤ يف الشكل التايل: نزار حبيب عباس علي العامري أساليب التنبؤ بالطلب قريب األمد على مادة الدم دراسة تطبيقية يف املركز الوطين لنقل الدم جملة العلوم االقتصادية واإلدارية جامعة بغداد اجمللد 54 العدد ص 845. Bourbonnais,R. & Usunier, J.C., Prévision des ventes: Théorie et pratique, Economica, 007, p4. محيد الطائي ادارة املبيعات: مفاهيم وتطبيقات دار اليازوري عمان 8999 ص بوغازي فريدة وآخرون فعالية استخدام التنبؤ يف اجلهاز اإلداري امللتقى الوطين السادس حول: استخدام التقنيات الكمية يف اختاذ القرارات اإلدارية باملؤسسات االقتصادية اجلزائرية جامعة سكيكدة اجلزائر يومي 889 جانفي 8999 ص 5. 9

60 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد رقم الشكل (8): أساليب التنبؤ أساليب التنبؤ مناذج سببية االحندار اخلطي االحندار املتعدد أساليب كمية مناذج السالسل الزمنية املتوسطات املتحركة التمهيد اآلسي خط االجتاه املعدل بالعوامل املومسية خط االجتاه املصدر: من إعداد الباحثة. أساليب نوعية مسوحات الزبائن وحبوث السوق احلدس واخلربة الشخصية ملتخذي القرار التقديرات الذاتية أسلوب جلنة اخلرباء طريقة دلفي ب وظيفة املناولة: يقتضي سد الفجوة بني مكان اإلنتاج وأماكن االستهالك حتريك السلع بني منشآت التوزيع بواسطة وسائل النقل أو ختزينها يف خمازن قريبة من األسواق وتقتضي عمليات النقل والتخزين هذه ضرورة توفر عمليات املناولة. عديدة اال ان اخلالصة تشري اىل أهنا ورغم أن املناولة قد عرفت يف فرتات خمتلفة بعبارات "الوظيفة املختصة بإعداد ورفع ووضع املواد لتسهيل عملية حتريكها أو ختزينها" وهي بكلمات أخرى حتريك الكميات املطلوبة بأسرع ما ميكن إىل املكان املناسب بأقل تكلفة ممكنة". وتلعب املناولة دورا مهما يف العديد من أنشطة املؤسسة لذلك تسعى املؤسسة من خالل هذا النشاط إىل حتقيق عدة أهداف نذكر من بينها: حتقيق املنفعة الزمانية من خالل احرتام الوقت الذي جيب أن تتوفر فيه املواد وكذا املنفعة املكانية عن طريق التحكم يف تدفق السلع واملواد. ختفيض معدل الفاقد الذي ينشأ عن سوء املناولة بسبب العنصر البشري غري املدرب أو باستخدام آالت ومعدات غري مناسبة. حتسني ظروف العمل وسرعة تسليم الطلبيات. االستغالل اجليد للمساحات التخزين عن طريق تسهيل عملية حتريك السلع وتسليمها. 0 عبد الغفار حنفي إدارة املواد واإلمداد دار اجلامعة اجلديدة للنشر اإلسكندرية 8998 ص 89. علي الشرقاوي إدارة املخازن املكتب العريب احلديث اإلسكندرية ص

61 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد ب وجند ثالث انواع من املناولة وهي : املناولة اليدوية: هذا النوع من املناولة مناسب للمواد اخلفيفة ويف املخازن الضيقة أو الصغرية القريبة من مناطق العمل أو التشغيل لكن مثل هذه املعدات واالجهزة اليدوية اصبحت قليلة االستخدام حاليا للجهد البشري. ب املناولة اآللية: نظرا لوجود معدات املناولة اآللية األكثر كفاءة وتطورا وأقل تكلفة واقل حاجة وفقا هلذا النظام يتم إحالل االستثمار الرأمسايل يف املعدات واستخدام حجم أقل من العمالة املباشرة مما يعين توفري درجة أكرب من السرعة والدقة. ويلعب احلاسوب اآليل دورا أساسيا يف تصميم هذا النظام حيث يستخدم للربط والتنسيق بني نشاط املناولة وبني أنظمة التوزيع املادي األخرى. ب املناولة امليكانيكية: يعد النوع األكثر استخداما حبيث يستخدم عدد كبري من املعدات مثل الرافعات الشوكية والناقالت ذات املقطورة واحلافرات والسيور املتحركة. ث وظيفة الشراء: أخذت وظيفة الشراء جمراها يف املؤسسة منذ 54 عاما وحتولت من وظيفة عملية إىل وظيفة إسرتاتيجية يف التحكم احملدد للرهانات األساسية للمؤسسة وهي القوة التنافسية واالستمرارية والنمو. الزبائن. الالحق * وإن عملية الشراء ما هي إال استجابة لطلب الزبائن أو حلاجة تولدت لدى غايتها تتحقق باستقبال املواد املشرتاة والتخزين وأخريا باستهالكها من طرف السياق. )عملية اإلنتاج أو االستهالك النهائي من طرف املستهلك النهائي( وميكن تعريف وظيفة الشراء بأهنا الوظيفة املسؤولة على امتالك السلع أو اخلدمات الضرورية للسري احلسن لنشاط املؤسسة. ويكون هذا االمتالك باجلودة املطلوبة والكميات احملددة يف الوقت املناسب وبالتكلفة الكلية األدىن ويف الشروط املناسبة للخدمة. امحد راشد الغدير إدارة الشراء والتخزين زهران للنشر عمان االردن 599 ص 84 بالتصرف. * يوجد مصطلحني أساسني يتم استخدامها بشكل متبادل وذلك على الرغم من وجود فروق ملحوظة بينهما مها: مصطلح الشراء ومصطلح التموين مصطلح الشراء يشمل كل من عملية التموين املتجهة إىل داخل املؤسسة واملتعلقة إال باملدى القصري وعملية احلصول على املوارد املادية املعكوسة حنو اخلارج واهلادفة إىل إقامة عالقات مع املوردين يف املدى املتوسط وأخريا تسويق املشرتيات وهي عملية تسيري املوارد املادية للمؤسسة يف املدى البعيد. أما وظيفة التموين اليت تركز أساسا على حساب االحتياجات ومعاجلة الطلبيات ومتابعة املوردين متثل وظيفة تنفيذية تعاقدية ظرفية. Breuzard,J.P. & Daniel Fromentin,D., Gestion pratique de la chaîne logistique, Les éditions Démos, 004, p 59. Gérard,B., Bruel,O., Alain,G., Michel,G.& Christian,V., Management Industriel et Logistique, ème édition Economica, Paris 00, p.5.

62 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد أما الدور الذي تلعبه وظيفة الشراء هو إمداد أو تزويد املؤسسة باملواد واخلدمات الضرورية للسري احلسن لنشاطها ولكن باحرتام الكميات املطلوبة واجلودة املقبولة واملدة احملددة واليت متكننا من حتقيق سعر البيع األكثر اخنفاضا بالتكاليف األكثر الرحبية. ت وظيفة التعبئة والتغليف: لقد أصبح التغليف والتعبئة اليوم حيتل مكانة مهمة يف املؤسسة مباله من أمهية يف جمال التسويق مما استوجب على املسئولني يف املؤسسات االهتمام أكثر فأكثر به باعتباره رجل بيع صامت هلا لذا فعلى املؤسسة أن تويل اهتمام أكثر هبذا النشاط فاملستهلك ال يرضى باملنتجات إال إذا جذبته جودة غالفها. ت تعريف الغالف والتغليف: الغالف هو "الصورة املرئية للسلعة وهو الرمز الذي حيكم عليه املستهلك قبل أن حيكم على السلعة فعن طريقه ميكن للمستهلك أن يكتشف ما بداخله وميكن للغالف أن يقول للمستهلك إذا كانت السلعة بدرجة عالية أو منخفضة من اجلودة وإذا كانت هي اليت يريدها فعال. " أما التغليف فقد عرفه حممد فريد الصحن بأنه يتضمن جمموعة من األنشطة اليت هتتم بتصميم وإنتاج عبوة السلعة وغالفها اخلارجي ويعترب التغليف يف كثري من السلع جزء أساسي من السلعة ذاهتا حيث أن الغالف املميز يزيد من قيمة السلع يف ذهن املستهلك. ت تعريف التعبئة: إن تعبئة السلع سياسة ترمي إىل وضعها يف عبوات خمتلفة األشكال واألحجام واألنواع لتحقيق أغراض وفوائد كثرية وعموما ميكن تعريف التعبئة بأهنا " " الغالف أو اإلناء الذي حيتوي على السلعة وبأهنا "محاية املواد الغذائية بكل أنواعها بواسطة أوعية مت تصميمها لعزل احملتويات من املؤثرات اخلارجية وهي أيضا جتهيز الغذاء للتسويق النهائي عن طريق وضعه يف العبوات أي هي نظام منسق لتحضري السلع للنقل والتوزيع والتخزين وجتارة التجزئة واالستخدام 4 األقل". وبالتكلفة سليمة حالة يف النهائي للمستهلك السلع وصول هي ضمان أي النهائي من خالل التعاريف السابقة للتعبئة والتغليف جند أهنما تقريبا نفس الشيء بالنسبة للمنتوج فإن التغليف غالبا ما يستعمل يف مكان التعبئة أن هلما نفس الدور يف احلماية النقل التداول... صالح الشنواين اإلدارة التسويقية احلديثة املفهوم واإلسرتاتيجية دار اجلامعان مصر 594 ص 855. حممد فريد الصحن التسويق الدار اجلامعية االسكندرية 5999 ص 849. حممود عساف أصول التسويق مكتبة عني الشمس القاهرة ص 4 ياسر أمحد عبد هللا التوم وآخرون أثر التعبئة والتغليف عمى تسويق املنتجات الغذائية املصنعة بوالية اخلرطوم السودان جملة العلوم الزراعية جامعة بغداد 895 ص 495.

63 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد فنستطيع أن نقول أن التغليف عبارة عن تعبئة املنتوج للمرة الثانية. وميكن تلخيص األدوار املميزة للتعبئة والتغليف يف الشكل التايل: الشكل رقم )9(: األدوار املميزة للتعبئة والتغليف. ج Source: Demeure,C., Marketing aide mémoire, Edition SIREY, Paris, 997, P 98. وظيفة اإلمداد العكسي: عادة ما يتم تعريف إدارة املواد اليت تغطى كافة الوظائف من احلصول األول االجتاه اجتاهني: يف اإلمداد على املادة اخلام اىل اإلنتاج يف املصنع. ويركز على االجتاه الثاين ويشمل حركة املنتجات من املصنع إىل العميل النهائي ويأيت اإلمداد العكسي ليضيف اجتاها ثالثا لإلمداد فهي تتعامل مع املناولة والتخزين وحركة املواد اليت تتدفق عكسيا من املستهلك إىل املنتج أو للمورد وتتضمن عودة الوحدات املعيبة واحلاويات أو الصناديق وعوامل التعبئة.ويتعدى اإلمداد العكسي هذه األخريةكثريا فهو يشملكذلك الفضالت اليت جيب التخلص منها بصفة أكثر عقالنية )إما بإعادة تصنيعها أو برميها يف أماكنها حمافظة على البيئة(. ويشار أيضا اليه باسم لوجستيات املسؤولية البيئية لكوهنا تساعد على إعادة تصنيع املواد غري املطلوبة )الزجاجات والعبوات...اخل( مبا يسهم يف خفض التكاليف إن فرص تنفيذ الصناع يتوقعون رد نسبة ترتاوح من %59 %4 اإلمداد العكسي كبرية للغاية حيث أن جتار التجزئة و من سلعهم. خرباء الشركة العربية املتحدة للتدريب واالستشارات اإلدارية مرجع سابق ص. Yves,P.,Logistique Production, Distribution, Soutien, opcit. p 587. لعرج جماهد نسيمة دور إدارة سالسل اإلمداد يف حتقيق امليزة التنافسية باستخدام األساليب الكمية دراسة حالة شركة أطلسكيمياء مبغنية حتت إشراف األستاذ الدكتور بلمقدم مصطفى مذكرة ماجستري يف العلوم االقتصادية جامعة تلمسان 8955 ص 45.

64 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد الشكل رقم ( 0 ):اإلمداد العكسي الوسطاء واملوزعني املستهلكني االمداد االمداد مصادر التوريد الشركة االمداد العكسي املصدر: حممد عبد العظيم أبو النجا مرجع سابق ص 544. ويظهر دور اإلمداد العكسي عندما يشرتي العميل آلة معينة من التاجر التجزئة مث جيدها تالفة فيعيدها إىل التاجر ليستعيد مثنها من مت يصبح لدى العميل آلة تالفة يف املخزن فريسلها إىل مركز املرجتحات ومن خالل الفاتورة يتم الكشف عن الكود العاملي لآللة للتعرف عليها يف قواعد البيانات مركز املرجتعات فتوضح قاعدة البيانات بأن اآللة قد مت إرجاعها وتنشا تكلفة إرجاعها على الصانع فيتم إرجاعها إىل الصانع األصلي ليقوم التاجر باسرتداد تكلفة اآللة التالفة. وأخريا تعود اآللة إىل مركز املرجتعات الصانع ليفحصها يف قاعدة بياناته ويتأكد من أهنا هي املقصودة ليقوم بإصالحها وإرساهلا مرة أخرى للبيع يف السوق ذو درجة ثانية ليحصل الصانع على قيمة هذا األصل التالف. وما جتدر االشارة اليه بعد عرضنا لكل من انشطة االمداد الرئيسية والفرعية ان انشطة االمداد اليت جيب ادارهتا ختتلف من مؤسسة ألخرى وفقا لنوع اهليكل التنظيمي اخلاص هبا وآراء ووجهات نظر أعضاء االدارة العليا حول عناصر ومكونات العمل االمدادي واألمهية النسبية لألنشطة االمدادية مأخوذة بشكل منفرد لعمليات وظروف املؤسسة. I ماهية سلسلة االمداد: استقرارهم على املبادئ واألسس اليت يقوم عليها الطلب Demand chain اختلف الكتاب يف مصطلح سلسلة االمداد على الرغم من هذا املصطلح فمنهم من استخدم مصطلح سلسلة بدال منه حيث تبدأ إدارة سلسلة الطلب Demand chain management من العميل النهائي وترجع خلفا ملورد املواد اخلام وتستخدم تكنولوجيا الويب ملعرفة سلوك الطلب الفعلي للمستهلك وتلبية رغباته بدال من الرتكيز على كفاءة االمداد كما هو احلال يف سلسلة االمداد. وي شار أحيانا إىل سلسلة االمداد على أهنا سلسلة القيمة Value Chain أن القيمة تضاف للسلع واخلدمات مع تقدمها يف السلسلة ووفقا ل ويعين املصطلح األخري Porter فإن Collier نفس املرجع السابق ص 45. 4

65 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد (985) هو الذي قدم مصطلح سلسلة القيمة وقسم األنشطة إىل: أنشطة رئيسية )اإلمدادات الداخلة والعمليات واإلمدادات اخلارجة والتسويق واملبيعات واخلدمات( وأنشطة داعمة أو ثانوية )البنية التحتية للمنظمة وإدارة املوارد البشرية وتطوير التكنولوجيا وتأمني املستلزمات(. وصرح بعض الباحثني أن سلسلة التوريد تسمية خاطئة حيث أن كل منظمة هلا أكثر من مورد واحد أي شبكة توريد Supply Network هي األصح. حسب أما L AFNOR رأوا انه 8998 سنة ASLOG ال نستطيع اعطاء ترمجة دقيقة هلا فقد ترجم هذا املصطلح اىل وأيضا : chaîne d approvisionnement, logistique globale, chaîne logistique لكن Yves Pimor يفضل العبارة األمريكية» Chain «Supply لفهم هذا املصطلح. I تعريف سلسلة االمداد: حناول مت تعريف مصطلح تلخيصها يف اجلدول "سلسلة رقم اخلصائص األساسية لسلسلة االمداد. الكتاب اإلمداد" )85( Jones & Riley سنة 594 Ellram سنة 5995 Lee & Billington سنة 599 Tayur & al سنة 5999 Chopra & Meindl سنة 8995 وهذا وفقا لوجهات نظر خمتلفة من قبل العديد من املؤلفني. ملقارنة وجهات النظر األساسية للكتاب واستخراج تعريف سلسلة االمداد يتضمن التخطيط والسيطرة على جمموع تدفق املواد من املورد إىل العميل النهائي من خالل املنتج واملوزع. هو عبارة عن من شبكة توريد املواد اخلام للعمالء هناية. من الشركات املتفاعلة إىل التسليم النهائي واملرتابطة والعمل فيما بينها من أجل حتقيق هي شبكة املنشآت اليت تضمن وظائف توريد املواد األولية إىل منتجات تامة وكذا توزيع هذه املنتجات وتسليمها إىل الزبون. عن طريق خمتلف التدفقات املنتجات أو اخلدمات وحتويلها إىل مكونات ومن مث هي نظام مكون من املقاولني من الباطن املنتجني املوزعني جتار التجزئة والعمالء حيث تتدفق املواد من املوردين اىل العمالء وتتدفق املعلومات يف كال االجتاهات. يتضمن كل األنشطة اليت تؤثر بشكل مباشر أو غري مباشر اليت تساعد على حتقيق طلبات حممد عوض سليمان إطار مقرتح لنظام دعم قرارات سلسلة التوريد: بالتطبيق على صناعة األغذية رسالة دكتوراه جامعة عني مشس 8994 ص بالتصرف. Blaha,L., Management de la supply chain et planification avancée, mémoire de magister en science économie, Université de Tlemcen: Algérie, 005, p. 5

66 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد العمالء. وتشمل سلسلة االمداد ليس فقط الشركة املصنعة واملوردين ولكن أيضا النقل واملستودعات وجتار التجزئة والعمالء أنفسهم. تشمل الشركات وأنشطة األعمال الالزمة لتصميم وصنع وتسليم واستخدام املنتج أو اخلدمة. شبكة من الشركات أو وحدات األعمال املستقلة متتد من املورد االبتدائي إىل العميل النهائي. جمموعة من األنشطة والعمليات اليت يتم من خالهلا توريد املواد واملكونات من عند شبكة املوردين وحتويل هذه املواد واملكونات إىل منتجات وسيطة أو تامة مث توزيعها إىل املستهلكني. Hugos سنة 899 Lambert et al. سنة 8994 GILLES Paché سنة 009 اجلدول رقم )(: بعض تعاريف سلسلة االمداد املصدر: من اعداد الباحثة: اعتمادا على حممد عوض سليمان إطار مقرتح لنظام دعم قرارات سلسلة التوريد: بالتطبيق على صناعة األغذية مرجع سابق ص. 59 و Paché,G., Quels impacts de la crise sur la logistique?, Revue française de gestion, n , p 5. & Balaha,L., op.cit., P0. & AmraniZouggar, A., Impact des contrats d approvisionnement sur la performance de la chaîne logistique : Modélisation et simulation, thèse présenté en vue de l obtention du titre de docteur en productique sous la direction de BOURRIERES, JP., Université Bordeaux, 009, p. ومن خالل هذه التعاريف ميكن تعريف سلسلة شاملة كل األنشطة واليت من املوردين تبدأ أقسام حبسب مكونات نظام اإلنتاج إىل : سلسلة إمداد قبلية: ومكونات اإلنتاج املختلفة. سلسلة إمداد داخلية: جتميع ومعاجلة املصادر وتنتهي االمداد بأهنا تكامل جمموعة من وظائف األعمال النهائي. املستهلك عند وميكن تقسيمها إىل ثالثة واليت تضم موردين املكلفني بتوفري مدخالت املؤسسة من مواد تضم كل األنشطة اليت هتدف إىل ضمان توفري املنتوجات من خالل واملواد الضرورية يف ظل أمثل شروط للتكلفة وللمواعيد. سلسلة إمداد بعدية: أي توزيع املنتوجات ومتابعة حركة املنتوج حىت يصل إىل الزبون. قامسي خضرة سلسلة إمداد اخلدمة السياحية والعمل التعاوين ملتقى الدويل األول حول: االقتصاد السياحي والتنمية املستدامة جامعة بسكرة 009 مارس 00 ص 4. 6

67 املنتج النهائي املواد األولية الفصل األول: وفيما يلي منوذج لسلسة اإلمداد : الشكل رقم منوذج لسلسلة اإلمداد إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد :)( التوزيع التعاقد من الباطن التوريد املورد 5 املورد 85 الزبون 5 الزبون 85 املؤسسة املورد 88 املورد 8 الزبون 8 الزبون 88 املورد 8 املورد الزبون الزبون 8 املرتبة املرتبة املرتبة املرتبة 4 املرتبة 5 سلسلة اإلمداد Source: FRANCOIS., op.cit, p. I سلسلة وآخرون خمتلف بواسطة عالقة سنة هياكل سلسلة اإلمداد: املنبع املصب هيكل سلسلة االمداد ميثل كيف ترتبط الكيانات يف amontaval لتشكيل سلسلة االمداد حسب Lambert 599 ميكن تقسيم هيكل سلسلة االمداد اىل بعدين البعد األفقي والبعد العمودي. البعد يشري األفقي إىل عدد من الروابط يف سلسلة االمداد عدد من الشركات يف كل رابط. بتحديد أما ثالثة أنواع من اهلياكل وهي: Croom, Romano سلسلة أما بالنسبة للبعد العمودي فإنه يشري إىل وGiannakis Série تكامل ثنائي 8999 سنة Dyadique Huang أما Réseau التمييز بني هياكل موضحة يف الشكل التايل: وآخرون سنة سلسلة االمداد املتباعدة 899 قاموا والشبكة قاموا بتحليل بشكل أدق هلذه اهلياكل من خالل Divergente واملتقاربة Convergente كما هي FRANCOIS, J., Planification des chaînes logistiques : Modélisation du système décisionnel et performance, thèse présenté en vue de l obtention du titre de docteur sous la direction de BOURRIERES, J.P., L'Universite bordeaux, 007, p. Rouibi, S., impacts du partage d informations et du vendor managed inventory sur la performance des chaines logistiques, thèse présenté en vue de l obtention du titre de docteur sous la direction de Burlat, P., l École Nationale Supérieure des Mines de SaintÉtienne, 0, p0. 7

68 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد الشكل رقم )(: خمتلف هياكل سلسلة االمداد املؤسسة املورد Donneur d Ordre املتعاقد من الباطن تكامل ثنائي Dyadique املورد املورد املورد تاجر اجلملة تاجر اجلملة املؤسسة تاجر التجزئة تاجر التجزئة تاجر التجزئة املورد املورد تاجر اجلملة متباعدة Divergente املؤسسة املورد املورد املورد تاجر التجزئة تاجر اجلملة تاجر اجلملة املورد املورد الزبون تاجر التجزئة تاجر التجزئة تاجر التجزئة املؤسسة سلسلة Série متقاربة Convergente شبكة Réseau Source: Galasso, F., Aide à la planification dans les chaînes logistiques en présence de demande flexible, thèse présenté en vue de l obtention du titre de docteur, l institut national polytechnique de Toulouse, 007, p0. اهليكل الثنائي Dyadique الذي هو على شكل سلسلة هو سلسلة مع اثنني من البعد األفقي. واحد لديه بعد حالة خاصة من هليكل سالسل االمداد رأسي وعدة أبعاد أفقية هيكل التكامل الذي هو على شكل سلسلة يف وأخريا هيكل سالسل االمداد الذي هو على شكل شبكة يتكون من تركيبات من الشركات ذات العديد من األبعاد األفقية والعمودية. ظهور االنتقادات يف عنصر اليت الرئيسية عدة صفوف ميكن لسلسلة. تقدميها هلذه اهلياكل أجزاء االبتدائية القياسية وجمموعات فرعية معقدة. إمكانية واضح بشكل ال تعكس هي أهنا ففي الواقع جتميع املنتج النهائي قد تتطلب على حد سواء جمموعة من األجزاء األساسية وبالتايل فإن املورد هلذه األجزاء األساسية لتحقيقها وهذه جمموعات فرعية تتطلب أيضا يكون على اتصال مباشر مع Ibid. 8

69 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد جتمع الشركة اىل هناية سلسلة االمداد ويف اتصاالت غري مباشرة بواسطة مورد اجملموعات الفرعية. ونفس الشيء بالنسبة لشبكة التوزيع مؤسسة يف بعض احلاالت ميكن أن متر مباشرة اىل جتار التجزئة دون املرور عرب تاجر اجلملة. االمداد العكسية. I اآلفاق الزمين وهي : I مستويات قرار سلسلة اإلمداد: عالوة على ذلك ال ميكن وصف عالقات التعاقد من الباطن وسلسلة إن عملية تصنيف القرارات يف سلسلة اإلمداد ترتكز على )املدى القصري املتوسط والطويل( وميكن تقسيم هذه القرارات إىل ثالثة مستويات القرارات اإلسرتاتيجية: وهي القرارات املتعلقة باملسائل اليت يزيد مداها عن ثالث سنوات والذي تقوم بنمذجة جزء مهم من شبكة اإلمداد بأكملها التموين+اإلنتاج( املديرية )التخزين+التوزيع وهي القرارات اليت تؤثر على اإلسرتاتيجية التنافسية للمؤسسة هلذا تتخذ من طرف العامة ونظرا ألمهية هذه القرارات ملا تتطلب من خماطرة بصفة كبرية من طرف املؤسسة فهي حتتاج إىل دراسة وتركيز شديد نظرا العتمادها على التوقعات املختلفة. I القرارات التكتيكية: تعرف على أهنا القرارات اليت تقوم بوضع الطرق واملناهج من أجل تفعيل وتسهيل حركة تدفق املواد واملعلومات يف شبكة اإلمداد اليت مت حتديدها على املستوى االسرتاتيجي كما أهنا تتميز بالتكرار مقارنة بالقرارات اإلسرتاتيجية ال تظهر نتائجه إال بعد 4 إىل 4.وميكن تعريفها على إهنا كل خيار شهرا والذي يغطي مرحلة من مراحل التدفقات االمدادية: التموين باملواد األولية وموقعه نشاط التجهيز النهائي حتديد الزبائن مثل هذه القرارات يكون نصف سنوي. I القرارات العملية: وهي كل قرار قصري املدى من يوم إىل تنظيم,توزيع املنتجات...اخل وتكرار أشهر تتميز بروتنيتها 4 ودوامها كما أهنا ال تتطلب جهدا ذهنيا كبريا نظرا لطابعها املستمر والتكراري وميتد حقل نشاطه ليشمل جزء من حلقة صغرية من شبكة اإلمداد: كاختيار مسار التوزيع وتوقع توزيع ما واالستجابة السريعة ملتطلبات الزبائن ورفع حجم التموين من أجل االستفادة من التخفيض يف السعر جدولة Galasso, F., op.cit., p0. Merzouk,S E., Problème de dimensionnemt de lots et de la livraisons :application au cas d une chaines logistique, thèse présenté en vue de l obtention du titre de docteur sous la direction de Mohammed El Bagdouri, université de technologie de BelfortMontbéliard, 007, p6. سالمة سهيل فهد إدارة الوقت:منهج متطور للنجاح املنظمة العربية للعلوم اإلدارية إدارة البحوث والدراسات عمان 59 بالتصرف. 9

70 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد اإلنتاج حساب كميات وأزمنة اإلنتاج...اخل فهي القرارات اليت تعمل على ضمان التسيري اليومي لشبكة اإلمداد. والشكل رقم )55( خيتصر ويوضح ذلك: الشكل رقم )(: مستويات القرارات يف سلسلة اإلمداد اختيار املوردين الشراكة حتديد املواقع اختيار طريقة النقل قرارات إسرتاتيجية خمطط اإلنتاج حتديد الزبائن توزيع املنتجات قرارات تكتيكية جدولة اإلنتاج تنظيم الدورات حسابكميات اإلنتاج حساب أزمنة اإلنتاج قرارات العملية Source: Merzouk,S E., op.cit., p7. I تدفقات سلسلة االمداد: انطالقا من التعاريف املقدمة ملفهوم سلسلة االمداد يظهر أن سلسلة االمداد تعترب شبكة تتكون من املوردين واملوزعني وجتار التجزئة يف مستوى العمليات هذا الشبكة تدعم تالث امناط من التدفق وهي: I تدفق املعلومات: وهي تدفق املعلومات باجتاهني من العمالء إىل املوردين وبالعكس من املوردين للعمالء وذلك من خالل اشرتاك كل من املوردين والعمالء يف تصميم املنتج ومكوناته وهذا يساهم يف تقييم أداء أعضاء سلسلة التوريد مبا يوفره من معلومات عن واجبات كل عضو من أعضاء سلسلة االمداد مما يؤثر اجيابيا يف جودة املنتج. وان تدفق املعلومات قد تكون داخليا أي ضمن حدود املنظمة الواحدة أو بني املنظمات والزبائن. وقد تكون املنظمة لديها أكثر من مركز انتاجي واحد وهذا بطبيعة احلال يتطلب أيضا االتصاالت واستمرار تدفق املعلومات لغرض امتام العملية التشغيلية أو لصرف املواد األولية الستمرار العملية االنتاجية وقد تكون املواد نصف مصنعة أو 0

71 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد تامة الصنع وبالتايل ميكن امتامها يف مركز واحد أو مراكز متعددة. موارد النتاج أو التبادل االلكرتوين للبيانات وضعت لتقدمي بني الشركات. I التدفقات النقدية: فنظم املعلومات مثل نظام ختطيط الدعم التقين الذي يضمن تبادل املعلومات ويشمل التدفق النقدي بأكمله إدارة األعمال النقدية: املبيعات من املنتجات شراء املكونات أو املواد اخلام أدوات اإلنتاج وخمتلف املعدات واستئجار املستودعات وأجور املوظفني وعادة ما تتم إدارة التدفق النقدي مركزيا يف الشركة يف قسم املالية أو احملاسبة وهذا بالرتابط مع وظيفة اإلنتاج من خالل قسم الشراء والقسم التجاري جتارية. النقدي يشمل ايضا االستثمارات الضخمة مثل تشييد املباين اجلديدة وخطوط اإلنتاج. التبادل مع املؤسسات املصرفية األجنبية يف شبكة الشركات. I التدفقات املادية: يف املدى الطويل التدفق وتشمل أيضا وتسمى ايضا تدفقات املنتج ويعد تدفق املواد هو األساس يف 4 العملية االنتاجية حيث يشكل العمود الفقري لنجاح أي شركة انتاجية ولدوام انتاجها واستمرارها. وتتضمن تدفق املنتجات املادية من 5 وإعادة االستخدام. والشكل رقم )555( املوردين اىل العمالء وكذلك التدفق العكسي للبضاعة املعادة يوضح خمتلف أنواع هذا التدفقات: الشكل رقم :)4( أنواع التدفقات يف سلسلة االمداد تدفقات املواد العمالء املوزعون املصنعون املوردون تدفقات األموال تدفقات املعلومات املصدر: بالتصرف عن: 86. Akkermans, H.A. et al., op.cit., p عبد الستار حممد العلي وخليل ابراهيم الكنعاين ادارة سالسل التوريد مرجع سابق ص 48. Lakhdari, K., Mise au point d un outil d aide a la decision pour la conception d une chaine logistique d entreprises manufactures, thèse présenté en vue de l obtention du titre de docteur sous la direction de Dolgui,A., université de Reins champagne Ardenne, 00, p0. Francois, J., Planification des chaînes logistiques: Modélisation du système décisionnel et performance, op.cit., p p 4. 4 عبد الستار حممد العلي وخليل ابراهيم الكنعاين مرجع سابق ص Akkermans.H.A,et al., The impact of ERP on supply chain management: Exploratory findings from a European Delphi study, European Journal of Operational Research, 00, p 86.

72 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد II إدارة سلسلة اإلمداد: على الرغم من القبول العريض الذي حظي به مفهوم االمداد بواسطة املنظمات لتحسني كفاءة تدفق السلع وخدمات املنظمة من مرحلة احلصول على استهالكها بواسطة عمالء املنظمة. مواد اخلام اىل مرحلة إال أنه على اجلانب املقابل مل يستطيع توفري اطار عام تستخدمه املنظمة للتنسيق بني وظائفها املختلفة أو بني باقي املنظمات اليت تتعاون معها يف تدفق سلعها وخدماهتا اىل األسواق. لذا بدأت املنظمات باستخدام مدخل النظم إلدارة عملياهتا املسؤولة عن تدفق منتجاهتا لألسواق الذي يقوم بصورة أساسية على النظر للمنظمة وباقي املنظمات اليت تتعامل معها كنظام متكامل يتكون من جمموعة من النظم الفرعية تشرتك كلها يف تدفق سلع وخدمات املنظمة وتعمل على تعظيم قيمة تلك السلع واخلدمات املنظمة وتعمل على تعظيم قيمة تلك السلع واخلدمات من وجهة نظر العمالء هذا املدخل يطلق عليه ادارة سلسلة االمداد والذي سيتم تناوله يف هذا املبحث. تعريف II ادارة سلسلة االمداد: مصطلح "إدارة سلسة اإلمداد" أو ما يعرف ب «Supply chain management» أو «gestion de la chaîne logistique» ظهر ألول مرة يف عام 599 من طرف االستشاريني يف جمال االدارة OLIVER وWEBBER وذلك برتكيز االهتمام على التكامل بني وظائفه فلحد االن مل يتم التوصل جيب معرفته ان االدبيات االكادميية هلذا حسب وجهة نظر كل مؤلف إلدارة سلسلة االمداد: اجلدول رقم :)( اىل اعطاء تعريف حمدد إلدارة سلسلة اإلمداد فما املصطلح مطولة جدا حناول اجيازها يف اجلدول التايل وهذا وجهة نظر كل مؤلف إلدارة سلسلة االمداد ينظر إلدارة سلسلة اإلمداد على اهنا: مقاربة Approch املؤلف JOHANNSSON (994) Bechtel/ JAYARAM (997) SCHARY/ SKJOTTLARSEN (995) ELLRAM (99) LAMBERT/Cooper / PAGH (998) Cooper/ LAMBERT/ PAGH (997) Cooper/ ELLRAM(99) TURNER (99) مصطلح Concept منظور Perspective فلسفة Philosophy تقنية Technique Source : Delfmann,W. & Albers,op.cit., p.. Rouibi, S., op.cit., p. Delfmann,W. &Albers, S, Supply chain management in the global context, working Paper N 0, dept of general management, Business Planning and logistics of university of Cologne, 000, P.. Médan.P & Gratacap.A, Logistique et supply chain management Intégration, collaboration et risques dans la chaîne logistique globale, DUNOD, 008, p.5.

73 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد كما سنحاول تقدمي بعض التعاريف املقدمة إلدارة سلسلة االمداد وتلخيصها يف اجلدول التايل: الكتاب سلسلة االمداد إدارة هي تعريف ادارة سلسلة االمداد منهج تكاملي لالتفاق على تدفقات املادية من املوردين اىل املستخدم النهائي. التخطيط والتحكم يف التكامل بني العمليات والنظم واملنظمات اليت تتحكم يف حركة السلع من املورد إىل العميل وهذا لتحقيق رضى العمالء. املنبع واملصب عالقات إدارة بأقل تكلفة لسلسلة االمداد ككل. مع املوردين أعلى للعمالء قيمة لتقدمي والعمالء فلسفة متكاملة إلدارة تدفق الكلي لقناة التوزيع من املورد إىل الزبون النهائي. إدارة السوق سلسلة التوريد هتدف إىل بناء الثقة لتطوير منتجات جديدة وخفض موردين لتبادل املعلومات حول املؤسسة املوارد وهذا لتطوير عالقات ذات معىن على املدى الطويل. داخل الشركة وظائف منتجات للعمالء. اليت متكن وخارجها إدارة سلسلة االمداد هي ادارة تدفق السلع سلسلة القيمة من أجل احتياجات إدارة حترير من تقدمي وتوفري واملعلومات داخل وبني املواقع على حد سواء مثل نقاط البيع ومراكز التوزيع وحمطات التصنيع والتجميع. عرف ادارة سلسلة االمداد بأهنا التطور املستمر لفلسفة االدارة واليت تبحث يف توحيد القدرات االنتاجية اجملتمعة وكذلك موارد وظائف واليت تكون األعمال موجودة داخل وخارج املنظمة وحتديد أمهية قنوات االمداد يف اطار امليزة التنافسية وتزامن العميل يف تدفق املنتجات واخلدمات اىل السوق املعلومات الالزمة خللق التميز كمصدر وحيد لقيمة العميل. هي فلسفة اإلدارة داخل التقليدية األنشطة متتد اىل الشركاء التجاريني مع حتقيق اهلدف املشرتك املتمثل يف دمج اجملاالت الوظيفية املختلفة داخل املؤسسة وأخريا من خالل جلب التحسني والكفاءة. املنظمة لتعزيز تدفق السلع االسرتاجتية الفورية للموردين من خالل التصنيع وسلسلة النهائي. وهذا حسب التوزيع اىل املستخدم هي تكامل العمليات الرئيسية يف الشركة بني جمموعة من املوردين واملصنعني Jones & Riley 985 Ellaram 5995 Christopher 5998 Ellrarn Cooper 99 Berry et al. 994 Cox et al. 995 Thomas & Griffin 996 David Ross 997 Tan & al. 599 Houlihan &Houlihan 999 SinchiLevi 000

74 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد ومراكز التوزيع والباعة هبدف حتسني تدفق السلع واخلدمات واملعلومات من املورد األصلي اىل العميل النهائي وذلك من أجل تقليل التكاليف واحملافظة على مستويات اخلدمة املطلوبة. هي ادارة العالقات يف االجتاهني بني املوردين والعمالء إلضافة قيمة ملصلحة العميل وهذا هبدف القيام باألعمال بأقل التكاليف يف حالة تنفيذ األعمال بشكل منفصل. يعرفها بأهنا منهج نظم إلدارة التدفق الكلي للمعلومات واملواد واخلدمات من مورد املواد اخلام مرورا باملصانع واملستودعات حىت العميل النهائي. تنسيق االنتاج واملخزون وختصيص التسهيالت والنقل بني املشاركني يف سلسلة االمداد لتحقيق املزيج االفضل من الكفاءة واالستجابة للسوق املخدوم. ادارة األنشطة اليت حتصل على املواد واخلدمات وحتوهلم اىل منتجات وسيطة وتامة مث توزعهم من خالل نظام التوزيع. مهمة متعلقة بتكامل الوحدات التنظيمية ضمن سلسلة االمداد وتنسيق املواد واملعلومات والتدفقات املالية هبدف تلبية متطلبات العمالء هبدف حتسني تنافسية سلسلة االمدادككل. Christopher 00 Leenders 00 Hugos 00 Heizer &Render 004 Stadtler 005 اجلدول رقم :)4( بعض التعاريف إلدارة سلسلة االمداد املصدر: من اعداد الباحثة اعتمادا على: جمد عمر سالمة دور تكنولوجيا األعمال االلكرتونية يف التقليل من خماطر سلسلة االمداد يف شركات تكنولوجيا املعلومات االردنية حتت اشراف الدكتوركامل حممد احلواجرة مذكرة ماجستري يف العلوم اإلدارية جامعة الشرق األوسط 895 ص ص 555. وممدوح حامد الرفاعي أساسيات ادارة سالسل االمداد جملة إدارة األعمال مجعية االدارة العربية العدد ص 59. وحممد عوض سليمان مرجع سابق ص 5. Kumar Shukla, R. & al., Understanding of supply chain : a literature review, International Journal of Engineering Science and Technology (IJEST),Vol. No., 0, p.06. & Francois, J., op.cit., p.. ولقد كتب جمموعة من الباحثني الذين يعملون يف جامعة أوهايو وجامعة نيفيادا بأن جملس سالسل االمداد قد عرف مثانية ادارات اساسية تشكل مبجملها ادارة سالسل التوريد وهي : ادارة عالقة عبد الستار حممد العلي وخليل ابراهيم الكنعاين ادارة سالسل التوريد مرجع سابق ص.5. 4

75 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد الزبون ادارة خدمة الزبون ادارة الطلب تنفيذ الطلب ادارة تدفق التصنيع ادامة التوريد تطوير املنتج واملتاجرة وإدارة عملية املرجتعات. كما يوضحها الشكل التايل: الشكل رقم :)5( ادارة سلسلة االمداد تدفق المعلومات المستهلك النهائي المستهلك المؤسسة المورد المورد المجموعة المجموعة Source: Francois, J., Planification des chaînes logistiques: Modélisation du système décisionnel et performance, op.cit., p.. وبالتايل فإن ادارة سالسل االمداد هي تلك االدارة اليت تعرب عن تكامل ادارة عمليات األعمال مكونة مزجيا من األنشطة رغم اختالفها من مؤسسة اىل أخرى حسب أنشطة تلك املؤسسة ومعتمدة على هيكل املؤسسة املعينة وأمهية أنشطة األشخاص أو األفراد اىل امجايل العملية االنتاجية. 5

76 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد II مقارنة بني اإلدارة التقليدية وإدارة سلسلة االمداد: يوجد العديد من العناصر للمقارنة بني االدارة التقليدية وإدارة سلسلة االمداد نلخصها يف اجلدول التايل: اجلدول رقم :)5( مقارنة بني اإلدارة التقليدية وإدارة سلسلة االمداد العنصر مقاربة إدارة املخزون مقاربة التكلفة اإلمجالية األفق الزمين كمية مشاركة املعلومات والرقابة كمية تنسيق املستويات املتعددة يف السلسلة التخطيط املشرتك التوافق بني فلسفات الشركة اتساع قاعدة املورد قيادة القناة او السلسلة كمية تقاسم املخاطر واملنافع سرعة العمليات املعلومات ومستويات املخزون االدارة التقليدية جهود مستقلة تدنية تكاليف الشركة املدى القصري تقتصر على احتياجات املعاملة احلالية اتصال أحادي من أجل الصفقة تعتمد على الصفقة ليست وثيقة الصلة كبرية لزيادة املنافسة وتوزيع املخاطر ال يوجد حاجة هلا كل معاملة منفصلة توجيه جتار اجلملة )التخزين خمزون األمان( وجود انقطاعات بسبب حواجز التدفق إدارة سلسلة االمداد جهود مشرتكة يف ختفيض خمزونات السلسلة كفاءة التكلفة على طول السلسلة املدى الطويل مطلوب من اجل التخطيط ورقابة العمليات اتصاالت متعددة بني املستويات املختلفة مستمرة اتساق حىت النهاية من أجل العالقات الرئيسية صغرية لزيادة التنسيق يوجد هلا حاجة من أجل التنسيق املخاطر واملنافع مشرتكة على املدى الطويل توجيه مركز التوزيع سرعة املخزون JIT سرعة االستجابة عرب القناة Source: Vrijhoef,R. & Koskela, L., Roles of Supply Chain Management in Construction, seventh Annual Conference of the International Group for Lean Construction (IGLC7 ) Berkeley, California, USA, 68 July 999, p 6. II أمهية وأهداف ادارة سلسلة االمداد: حتظى ادارة سلسلة االمداد مبجموعة من الفوائد اليت حتدد أمهيتها كما تسعى اىل حتقيق عدة أهداف حناول تلخيص كل هذا يف ما يلي: 6

77 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد II أمهية ادارة سلسلة االمداد: منذ احلرب العاملية الثانية ومع احللول الذي قدمها علم االدارة وحبوث العمليات فإن هناك زيادة يف أمهية ادارة سلسلة اإلمداد وبالعمل كفريق فإن خمططي ومديري سلسلة االمداد ومجيع األعضاء يف أول ووسط وهناية السلسلة لديهم قدرة على زيادة االرادات وأيضا الرقابة على التكلفة باإلضافة اىل االستخدام االفضل لألصول وأخريا حتقيق رضا العميل. كما تنبع أمهية ادارة سلسلة االمداد من ضرورة احلاجة اىل تطبيقها بصورة فعالة ومن مت فهناك عدة قضايا تدفع املنظمات اىل ضرورة تبين منهج ادارة سلسلة االمداد وهي: احلاجة اىل حتسني العمليات رفع مستوى الشراء اخلارجي ختفيض تكاليف النقل زيادة أمهية التجارة االلكرتونية زيادة ضغوط املنافسة واتساع مدى العوملة تعقيد سالسل االمداد ومن مت احلاجة لالدارة الفعالة للمخزون. كما تساهم ادارة سلسلة اإلمداد يف : مشاركة أكرب للمعلومات بني املوردين والعمالء. استبدال عمليات االعمال االفقية بوظائف االقسام العمودية. التحول من االنتاج الكبري اىل االنتاج املرن. زيادة االعتماد على املواد املشرتاة واملصادر اخلارجية مع ختفيض عدد املوردين يف نفس الوقت. الضرورة لتنسيق العمليات عرب مواقع متعددة. مساعدة املستخدم واحلاجة لنظم دعم قرار معتمدة على الوقت احلقيقي. ضغط املنافسة لتقدمي منتجات جديدة أكثر سرعة. باإلضافة إىل ما سبق ميكن حتديد الفوائد والعقبات املمكنة للتحسينات املتوقعة أو احملتملة ىف سلسلة التوريد وذلك كما يوضحها اجلدول التاىل : جمد عمر سالمة ص ص 558. صالح حممد شيخ ديب استخدام منوذج برجمة األهداف يف إدارة سلسلة التوريد: دراسة تطبيقية على قطاع الغزل والنسيج يف مصر رسالة دكتوراه كلية التجارة جامعة عني مشس مصر 8995 ص 94. ممدوح عبد العزيز رفاعى إدارة سالسل التوريد " مدخل حتسني العمليات " دار الكتب والوثائق القومية مصر الطبعة الثالثة ص

78 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد اجلدول رقم )6(: فوائد وعقبات التحسينات ىف سلسلة االمداد املشكلة التحسينات احملتملة الفوائد العقبات كرب حجم املخزون ختفيض حجم املخزون تكرار ختفيض تكلفة االحتفاظ زيادة تكاليف الطلب. أكثر للطلب البضائع الواردة دون باملخزون. زيادة تكاليف املورد. ختزينها باملخازن. طول فرتات التوريد إلغاء بعض املراحل الوسيطة. سرعة االستجابة. من احملتمل عدم جدواها. التخزين الضرورى لنضج املنتج. سرعة االستجابة. من احملتمل تشبع الوظائف. درجة كرب عدد األجزاء التصميم القياسى. االحتفاظ ببعض األجزاء. تنويع أقل. الطلب صغري احلجم. ختفيض التكلفة. التكلفة واجلودة الشراء اخلارجى. عدم القدرة على الرقابة. رفع درجة اجلودة. الرتكيز على العمليات. القابلية للتغيري فرتات توريد أقل. قدرة أكرب على مضاهاة تغري أقل. تنبؤ أفضل. الطلب والعرض. ختفيض التغري ىف املنتج واخلدمة. املصدر: ممدوح عبد العزيز رفاعى إدارة سالسل التوريد " مدخل حتسني العمليات " مرجع سابق ص 5. II أهداف ادارة سلسلة االمداد: املؤسسة تسعى من وراء تطبيق هلذا املفهوم إىل حتقيق جمموعة من بالوقوف على مفهوم إدارة سلسلة اإلمداد نستنتج أن األهداف الرئيسية واليت تتمثل فيما يلي : احلصول على املنتج اجليد يف املكان املناسب ويف الوقت املناسب وبأقل التكاليف. ختفيض التكاليف الكلية وحتسني اجلودة الكلية وتعظيم خدمة العميل وزيادة الرحبية. جعل املخزون أقل ما ميكنكلما أمكن وتقدمي أفضل خدمة للعميل. ختفيض وقت دورة اإلنتاج. ختفيض عدم التأكد واملخاطر يف سلسلة اإلمداد لذلك يكون هناك شعورا إجيابيا حول مستويات املخزون العمليات ومستويات خدمة العميل النهائي. الرتكيز يف إدارة سلسلة االمداد يكون على أمثلية النظام. نفس املرجع السابق ص 99. 8

79 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد كما تستطيع إدارة سلسلة االمداد أن تستخدم العمليات اليت تتعامل مع طلبات العميل اليت تقدم خالل النظام وإ ن إدارة سلسلة االمداد الفع الة متك ن من إدارة قرارات املعلومات على طول سلسلة االمداد بالكامل من متلك املواد األولية إىل املنتجات التصنيعية إىل توزيع املنتجات اجلاهزة إىل العميل وعند كل مرحلة هناك حاجة الختاذ االختيار األفضل حول ماهية احتياجات عمالئك وكيف ميكنك مقابلة متطلباهتم عند أدىن مستوى تكلفة ممكنة. وكل هذه األهداف تصب يف النهاية يف هدفني رئيسيني ومها: تقدمي القيمة للزبون من خالل املرونة يف التعامل مع رغباته. تقدمي القيمة للشركة من خالل تقليل التكاليف الذي يؤدي بدوره اىل زيادة العوائد. والشكل رقم )545( يوضح هذه األهداف: الشكل رقم )6(: أهداف ادارة سلسلة االمداد مرونة احلجم تقليل التكاليف مرونة التنويع مرونة التسليم تفدمي قيمة للزبون ادارة سلسلة االمداد تقدمي قيمة للمنظمة زيادة العائد املصدر: ساوس الشيخ أثر تطبيق االدارة البيئية يف اطار ادارة سلسلة االمداد على األداء دراسة تطبيقية على عينة من الشركات الصناعية الغذائية اجلزائرية أطروحة دكتوراه كلية العلوم االقتصادية جامعة تلمسان 9009 ص 00. III مقاييس األداء يف ادارة سلسلة االمداد: متثل العمليات اخلاصة بسلسلة االمداد االدارية عنصرا هاما يف كفاءة وفعالية الشركات على اختالف احجامها وأنشطتها وأهدافها وطبيعة عملها هذا على اعتبار اهنا األكثر تفاعال مع بيئتها الداخلية واخلارجية. ومن أجل ان تتأكد املؤسسة أن العمليات اخلاصة بسلسلة االمداد تسري على أحسن ما يرام فإهنا تقوم بقياس وتقييم أدائها. وعلى هذا األساس سنحاول من خالل هذا املبحث التطرق اىل مفهوم تقييم وقياس أداء سلسلة اإلمداد مقومات جناحه وخمتلف املؤشرات املستخدمة يف قياسه. III ماهية تقييم وقياس أداء سلسلة االمداد: قبل التطرق اىل مفهوم قياس وتقييم أداء ادارة سلسلة االمداد سنحاول تقدمي بداية تطور تقييم وقياس أداء سلسلة االمداد. III تطور تقييم وقياس أداء سلسلة االمداد: إذا كان عصر الستينات هو عصر التسويق وعصر الثمانينات هو عصر املبادرات اخلاصة باجلودة وعصر التسعينات هو عصر خدمة العميل فيبدو أن 9

80 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد العقد األول من القرن اجلديد هو عصر قياس األداء اذ يرى البعض أن العامل حتول من عملية العد إىل عملية احملاسبة واآلن إىل قياس األداء. وميكن تقسيم أدبيات قياس األداء اىل مرحلتني : املرحلة األوىل: تعود اىل فرتة ما قبل الثمانيات وركزت على قياس األداء املايل مثل معدل دوران املبيعات الربح الديون معدل العائد على االستثمار عدد اخلدمات عدد األفراد الذين حصلوا على اخلدمات. لكن وجد ان هذا املقاييس ال تتناسب مع الكفاءات واملهارات اليت حتتاجها املنظمات اليوم وهي غري كافية لقياس أداء سلسلة االمداد. املرحلة الثانية: منذ بداية التسعينيات زاد االهتمام بقياس األداء الذي يركز على املعايري غري املالية مع االحتفاظ املعايري املالية باملعايري املالية وذلك نتيجة للقصور فقط الذي ألهنا ال تقدم بيانات تساعد متخذ القرار يواجه املنظمات يف يف املستقبل كوهنا قياس األداء على أساس ال تؤدى إىل حتسني رضاء العميل وحتسني اجلودة وتقليص دورة اإلنتاج وحث دافعية العاملني. وميكن توضيح تطور قياس أداء سلسلة االمداد يف الشكل التايل: بدرجة كافية السنوات Globerson 985 Dasgupta 00 استعمال ستة سيجما املرتية تصميم معايري لنظام القياس Keegan et al 989 Huan et al 004 قام بعض الباحثني باجلمع بني : AHP + SCOR مصفوفة قياس األداء Dixon et al 990 Neel et al 995 Beamon 998 SCOR model 999 Shepherd et Gunter 006 Bhagwat et Sharma 007 Lin et Li 008 ابراز جمموعة من القيود ذات صلة بقياس أداء سلسلة االمداد استعمال استبيان قياس األداء نظرة عامة حول قياس األداء قام بإدخال األداء يف سلسلة االمداد مت اقرار منوذج مراجع عمليات سالسل االمداد AHP + fuzzy اجلمع بني منوذج ستة سيجما ومنوذج نضج القدرات املتكامل } اطار عمل لقياس أداء سلسلة االمداد على املستوى االسرتاتيجي التكتيكي والعملي. Gumasekaran et al 00 الشكل رقم :)7( تطور قياس أداء سلسلة االمداد Source: Lin, LC,. & Li TS,., An integrated framework for supply chain performance measurement using sixsigma metrics, Software Qual J, 00, p 89. عبد الرحيم حممد قياس األداء املتوازن وفلسفة إدارة األداء يف القطاع احلكومي جملة دراسات أمنية ص بالتصرف يوم: 8955/9/94 الساعة 85:94 على املوقع: 40 بالتصرف عن: عبد الرحيم حممد مرجع سابق ص. و جمد عمر سالمة مرجع سابق 54.

81 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد III مفهوم تقييم وقياس أداء سلسلة االمداد: قبل التطرق اىل مفهوم قياس وتقييم أداء ادارة سلسلة االمداد سنحاول تقدمي بداية مفهوم األداء وكذا خمتلف املصطلحات املتعلقة به. III "performare" األداء بني الكفاءة والفعالية: واليت تعين إعطاء كلية الشكل لشيء ما. إن أصل كلمة أداء يرجع اىل اللغة الالتينية وباللغة االنكليزية يعين فعل to " "perform اجناز العمل أو الكيفية اليت يبلغ هبا التنظيم أهدافه. ولقد تعددت مفاهيم األداء بتعدد الباحثني والدارسني يف هذا اجملال ومل يستطع علماء اإلدارة الوصول إىل مفهوم دقيق وشامل فلكل واحد وجهة نظر اخلاصة به. كمية أو أو جماالت بشرية أو تنظيمية فأغلب كل التعاريف اجلوانب املتعلقة معا. أبعاد إما تتضمن األداء مبصطلح كما ان التوجهات احلديثة تنطلق من ست أطر مفامهية تغطي الصورة الشمولية التكاملية للمفهوم وهي : يعرب عن األداء بكونه انعكاس لقدرة منظمة األعمال وقابليتها على حتقيق أهدافها. األداء هو انعكاس لكيفية استخدام املنظمة ملواردها املادية والبشرية واستغالهلا بالصورة اليت جتعلها قادرة على حتقيق أهدافها. األداء يف أبسط صوره ميثل النتائج املرغوبة اليت تسعى املنظمة اىل حتقيقها. األداء هو النتائج املتحققة نتيجة تفاعل العوامل الداخلية على اختالف انواعها والتأثريات اخلارجية واستغالهلا من قبل املنظمة يف حتقيق أهدافها. األداء هو املستوى الذي تتمتع به خمرجات املنظمة بعد اجراء عمليات على مدخالهتا )مدخل النظم(. األداء هو نتائج األنشطة اليت يتوقع أن تقابل األهداف املوضوعية. وبالتايل نستطيع القول بأن األداء هو املرآة اليت تعكس قدرة املنظمة من خمتلف جوانبها وهو يعكس جناح أو فشل املنظمة ومدى قدرهتا على حتقيق أهدافها.كما جتدر اإلشارة وحسب املنظمة العاملية للتقييس اإليزو 8999 اصدار 9999 أن مفهوم األداء يقرتن ببعدان رئيسيان يتفاعالن مع بعضهما لينتجا األداء مبفهومه الكامل ومها : الفعالية )Efficacité( املقرتنة بتحقيق األهداف املخططة من طرف Teodor, H., On the performance of romanian companies and partnerships, Faculty of Sciences,University of Alba Iuli, Romania, p, in: وائل حممد صبحي ادريس وطاهر حمسن منصور الغاليب سلسلة إدارة األداء االسرتاتيجي: أساسيات األداء وبطاقة التقييم املتوازن دار وائل للنشر عمان الطبعة األوىل 900 ص ص 88 بالتصرف. اهلام حيياوي اجلودةكمدخل لتحسني األداء االنتاجي للمؤسسات الصناعية اجلزائرية جملة الباحث العدد جامعة ورقلة: اجلزائر ص 54 بالتصرف. 4

82 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد املؤسسة. التكاليف الكفاءة )Efficience( املقرتنة باستخدام املوارد املتاحة بشكل أمثل وهي هتدف اىل تدنية ومطابقة املقاييس. وهناك من يرى العكس بني مفهومي الكفاءة والفعالية. وبالتايل فإن املؤسسة اليت تتميز باألداء اجليد هي اليت جتمع بني عاملي الكفاءة واألداء وذلك وفق العالقة التالية : ولغرض ان يكون األمر كذلك األداء = الكفاءة + الفعالية يتطلب األمر تنسيق وموائمة ثالث قضايا اساسية وهي : األهداف مدى مالئمة الوسائل املستخدمة الجناز األهداف والنتائج احملققة ومدى قرهبا وبعدها عن األهداف احملددة وتناسبها مع الوسائل املستخدمة. كما هو موضح يف الشكل املوايل: الشكل رقم )(: مكونات األداء األهداف الكفاءة املالئمة النتائج الفعالية الوسائل Source: Ducrou, J.B., op.cit, p9. 4 أما أداء سلسلة االمداد فيشري اىل قدرة هذه السلسلة على تلبية متطلبات العمالء. III مفهوم قياس وتقييم األداء: تقومي قياس وتقييم كثريا ما يتم اخللط بني هذه املصطلحات بسبب الرتمجة احلرفية من اللغة األجنبية اىل اللغة العربية وتستخدم دائما كمرتادفات لنفس العملية وهي تقييم األداء. يف حني هناك فرق بني هذه املصطلحات حبيث يقصد بتقومي األداء:" قياس األعمال والفعاليات املتحققة ومقارنتها باخلطط املعدة سابقا وذلك الكتشاف نقاط Ducrou, J.B., Management des entreprises BTS re année, Hachette Technique, 008, p45. Sur : Zambo, B.N., Les outils d evaluation de la performance individuelle : leur qualite et leur objectivité, la Conference de Bénin sur la fonction publique, le 8/050/06/00, p4. 4 وائل حممد صبحي ادريس وطاهر حمسن منصور الغاليب مرجع سابق ص ص 559 بالتصرف. 4 Rouibi, S., op.cit., p9.

83 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد القوة والضعف يف املؤسسة". يف حني ان قياس األداء ال يتم إال اذا توفرت جمموعة من املعايري واملؤشرات املختلفة اليت تصعب احلكم على العمل املنجز. ويعترب قياس األداء املرحلة األوىل من مراحل التقييم. أما مصطلح تقييم األداء فقد تعددت التعاريف املقدمة له وتنوعت يف مضمون العملية واهلدف من استخدامها حبيث ينظر بعض الباحثني إىل تقييم األداء على أنه "قياس األداء الفعلي ومقارنة النتائج احملقة باملعايري اليت سبق حتديدها واملستمدة من األهداف املتوقعة وحتديد االحنرافات ووضع اخلطط الالزمة لتحسني األداء". وذهب البعض اآلخر إىل اعتبارها "عملية إدارية دورية هدفها قياس نقاط القوة والضعف يف اجلهود اليت يبذهلا الفرد والسلوكيات اليت ميارسها يف موقف معني و يف حتقيق هدف معني خططت له املنظمة 4 مسبقا". ايضا البعض اعتبار عملية تقييم األداء على أهنا "عملية مالزمة لعميلة اختاذ القرارات الغرض منها فحص املركز املايل واالقتصادي للمنظمة يف تاريخ معني وذلك كما يف استخدام أسلوب التحليل 5 املايل واملراجعة اإلدارية". ويعرف تقييم األداء أيضا على أنه:" التأكد منكفاية استخدام املوارد املتاحة أفضل استخدام لتحقيق األهداف املخططة من خالل مدى جودة األداء واختاذ القرارات التصحيحية إلعادة توجيه مسارات 6 األنشطة باملؤسسة مبا حيقق األهداف املرجوة منها". باالعتماد على التعاريف السابقة جند أن عملية قياس وتقييم األداء تعين إعطاء قيمة معينة لنشاط الفرد الذي يقوم بعمل معني من خالل بذله جلهد وسلوك معني يف حتقيقه هلدف حمدد خططت له املؤسسة مسبقا للوقوف على نقاط القوة والضعف وانعكاساهتا السلبية واإلجيابية على إنتاجية الفرد وكذا التعرف على مدى جودة أدائه عند مجيع املستويات التنظيمية. وكذلك ميكن أن نقول بأن تقييم األداء يعين احلكم على كفاءة الوحدة اإلنتاجية مبقارنة فعاليات التنفيذ يف هناية فرتة معينة مباكان ينبغي حتقيقه من أهداف. ديدهكمال واقع استخدام نظام املعلومات يف تقييم أداء املؤسسة االقتصادية دراسة حالة مؤسسة صناعة الكوابل الكهربائيةبسكرة مذكرة ماجيسرت جامعة قاصدي مرباح ورقلة اجلزائر 8958 ص 49. نفس املرجع السابق ص 44. زهري ثابت كيف تقيم أداء الشركات والعاملني دار القباء القاهرة 8995 ص كامل بربر إدارة املوارد البشرية وكفاءة األداء التنظيمي املؤسسة اجلامعية للدراسات والنشر والتوزيع مصر 8999 ص توفيق حممد عبد احملسن التقييم و التمييز يف األداء دار الكتاب احلديث جامعة الزقازيق 8994 ص. 6 عبد احملسن توفيق حممد تقييم األداء دار النهضة العربية مصر 599 ص 9. 4

84 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد أما قياس أداء سلسلة االمداد فيعرفه Neely وآخرون بأنه قياس كفاءة وفاعلية عمل معني فالفاعلية هنا تعين مستوى تلبية احتياجات املستهلكني اما الكفاءة تدرس قدرة املنظمة االقتصادية يف استغالل مواردها عند املستوى الذي يشبع حاجات ويليب رغبات زبائنها. كما يعرف قياس أداء وفعالية سلسلة االمداد على أنه التحقق من جودة وفعالية كل وظيفة داخل املؤسسة من أجل حتقيق األهداف املرجوة واملسطرة وكذا مراقبة مدى اتباع مبادئ األمثلية* أثناء سري العملية االنتاجية هذا من جهة ومن جهة أخرى فإن قياس أداء وفعالية سلسلة اإلمداد اإلمداد يكون بتنسيق الرتابط بني خمتلف الوظائف فيما بينها واحرتام قوانني سري العملية اإلنتاجية وبالتايل فان قياس أداء سلسلة اإلمداد سوف يعطينا نظرة عن سري السلسة االنتاجية يف االمداد وتشخيص املشاكل اليت تعرتضها مما يسمح بوضع خطط وحلول بديلة ممكنة. III أمهية حتسني أداء سلسلة االمداد: ان حتسني أداء سلسلة االمداد بالشركة يفيد يف عدة جماالت متنوعة هي: ختفيض تكلفة التوريد والتكاليف الرأمسالية وتزيد من احلصة السوقية واملبيعات. حتسني الربح احلدي للمنتج وزيادة التدفقات النقدية للشركة. زيادةكفاءة التصنيع علىكافة املستويات واجناز العمال بصورة متميزة. حتقيق االتصال بالعمالء واالستحواذ عليهم. حتقق التميز التشغيلي وبذلك تزيد القيمة السوقية للشركة. III املؤشرات املعتمدة لقياس لقياس أداء سلسلة التوريد نوجزها فيما يلي: حسب سنة Beamon سلسلة االمداد اىل نوعني : أ مقاييس األداء النوعية: 599 أداء سلسلة توجد االمداد: وNarahari Biswas & وهي مقاييس غري عددية ومنها: العديد من املتغريات سنة أ رضا الزبون: الذي ميثل عدد الزبائن الراضني عن املنتجات املستلمة. أ املرونة: تعين درجة استجابة سلسلة االمداد للتقلبات يف منط الطلب واملؤشرات صنفوا مقاييس جمد عمر سالمة مرجع سابق ص 54. * نقصد مببادئ األمثلية: توفري السلع واخلدمات يف املكان والزمان املناسبني وذلك مبحاولة تعظيم االنتاجية وتدنية التكاليف. بلمقدم مصطفى وآخرون أدوات وأبعاد قياس وحتسني أداء ادارة شبكة االمداد يف املؤسسة ملتقى وطين حول ادارة اجلودة الشاملة وتنمية أداء املؤسسة يومي ديسمرب 8959 جامعة د.الطاهر موالي سعيدة ص 4. غسان قاسم داود الالمي وكاظم داود سلمان مقاييس ا داء سلسلة التجهيز: دراسة حالة يف الشركة العامة للصناعات القطنية جامعة بغداد كلية االدارة واالقتصاد ص على املوقع:

85 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد أ تكامل املعلومات وتدفق املواد: الذي يعين مدى االتصال بني وظائف سلسلة االمداد ونقل املواد فاعلية ادارة اخلطر. أ 4 احملدد أداء املورد: وحبالة جيدة. ب ب الذي يعين مدى توصيل املواد املستلمة من املورد اىل معدات االنتاج يف الوقت مقاييس األداء الكمية: مقاييس غري مالية: املوارد واملرونة اجلودة. أ أما وهي مقاييس عددية ميكن ان تصنف اىل صنفني: وقت الدورة مستوى خدمة الزبون مستويات املخزون استخدام ب مقاييس مالية: وهي مقاييس تتعلق بتعظيم العائد مع احملافظة على أقل تكاليف. ب ت ث Schroeder التسليم: الذي يالئم الزبون. اجلودة: املنظمة. الوقت: الكلفة: فقد اشار سنة 8999 لعدة مؤشرات لقياس أدا سلسلة االمداد وهي : يشري اىل الوقت احملدد للتسليم النسبة املئوية من اكمال طلبات التسليم يف املوعد يعد رضا الزبون مقياسا مهما للجودة والذي يشري اىل ما يتوقعه الزبون من منتجات املدة املخصصة لسد النقص الكلي الذي حيسب مباشرة من مستويات املخزون. وتقاس بطريقتني األوىل تتعلق بكلفة التسليم الكلية واليت تتضمن كلف التصنيع التوزيع والتخزين وتكاليف احلسابات املدينة أما الطريقة الثانية لقياس الكلفة بالكفاءة كالتايل: Tonchia أما وToni سنة 8995 صنفوا املايل والقياس غري املايل كما هو مبني يف الشكل رقم قياس اداء سلسلة االمداد اىل قسمني ومها: القياس : )5( نفس املرجع السابق ص ص 5. SHUKLA.R.K., et al., understanding of supply chain: a literature review, International Journal of Engineering Science and Technology (IJEST), Vol. No. March 0, p

86 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد الشكل رقم )(: تصنيف قياس أداء سلسلة االمداد قياس أداء سلسلة االمداد القياس املايل القياس غري املايل تكاليف الشراء التصنيع والتوزيع. االنتاجية التكاليف الضائعة املسرتجعات التقادم الوقت اجلودة املرونة Source: SHUKLA.R.K., et al., op.cit, p 068. كما وقد وضع باحثني آخرين ستة متغريات اليت تعكس املداخل املختلفة لقياس أداء سلسلة االمداد وتشمل: املخزون الزمن تنفيذ واجناز الطلب اجلودة توجيه العميل ورضا العميل. استجابة عالية هلذه املتغريات عن طريق: املخزون الزمن تنفيذ واجناز الطلب اجلدول رقم )7(: خمتلف مداخل قياس أداء سلسلة االمداد وتتحقق حتسني اجلداول االرسالية ختفيض وقت االرسال اىل السوق حتسني األرباح حتسني التدفق النقدي متكني استخدام األصول ختفيض تكاليف االرسالية الكلية. حتسني اجلداول االرسالية التنبؤ باحتياجات العميل مكسب التوصل اىل تكنولوجيا العميل حتسني التدفق النقدي. حتسني اجلداول االرسالية استجابة فعالة للعميل زيادة رضا العميل النهائي حتسني التدفق النقدي قرب املوقع اجلغرايف. اجلودة حتسني اجلداول االرسالية التنبؤ باحتياجات العميل. توجيه العميل رضا العميل حتسني اجلداول االرسالية التنبؤ باحتياجات العميل استجابة فعالة للعميل مكسب الوصول اىل أسواق جديدة مكسب الوصول اىل تكنولوجيا العميل أو املورد حتسني التدفق النقدي ختفيض املخزون ختفيض وقت دورة االنتاج قرب املوقع اجلغرايف ختفيض تكاليف تطوير املنتج ختفيض أوقات التأخري. حتسني جداول االرسالية حتسني األرباح حتسني التدفق النقدي زيادة استخدام األصول ختفيض وقت دورة االنتاج قرب املوقع اجلغرايف. املصدر: صالح حممد شيخ ديب مرجع سابق ص ص

87 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد III مقومات جناح أداء سلسلة االمداد: اتباعها حىت تستطيع زيادة قيمتها وحتسني أدائها : التخطيط االسرتاتيجي: قياس األداء: توجد مخسة مقومات أساسية جيب على املنظمات ويتضمن ذلك وضع خطة اسرتاتيجية تتضمن كل أجزاء السلسلة. ويتضمن ذلك صياغة مقاييس رئيسية خترب االدارة ما اذا كانت األهداف املوضوعية باخلطة قد مت إدراكها وإذا مل يكن أين ويف أي مستوى هناك تقصري. تكامل خطط العمل: وامليزانيات والتنبؤ التقارير االدارية: حيث جيب ان يتكامل التصميم مع أداء العمليات التخطيط العمليات مما يعمل على زيادة قيمة املنظمة ويقلل اجلهد وحيقق اهلدف مباشرة. حيث جيب ان تتوفر لدى االدارة تقارير دورية عن أداء العمل مما يسمح هلا باملتابعة اللحظية لسري العمل وماذا جيب عمله ومىت يتم الثقافة التنظيمية ونظم املكافئات: من خالل فرق العمل مبا حيقق اهداف املنظمة. حيث جيب ان تكون ثقافة حتمس العمل اجلماعي العمل IV مدخل إىل إدارة خماطر سلسلة اإلمداد تواجه مؤسسات اليوم تغريات سريعة يف بيئتها الداخلية واخلارجية األمر الذي حيتم عليها االهتمام أكثر فأكثر بالفكر االسرتاتيجي الذي يعين ادراك خمتلف عناصر هاتني البيئتني وحتليلها وتعترب إدارة املخاطر جزء أساسي يف اإلدارة اإلسرتاتيجية ألي وحدة اقتصادية وتتعرض سلسلة االمداد جلملة من املخاطر ترجع لطبيعتها وسريورة العمل فيها طبيعة املنتج تنوع التدفقات أهداف األداء طرق تبادل املعلومات تضارب مصاحل الشركاء...اخل. لذلك يهتم جمتمع األعمال يف الوقت احلاضر بإدارة خماطر سلسلة االمداد فقد تطورت هاته األخرية بشكل سريع خاصة من جانب املؤسسات اليت تعمل يف بيئات الدولية ويدعم ذلك املؤمترات العديدة اليت عقدت يف هذا الشأن فقد أصدرت املنظمة الدولية ملعايري اجلودة ISO جمموعة حديثة من املعايري مرتبطة بسلسة االمداد وهي األيزو 8999 إلدارة أمن سلسلة إمداد السلع اخلاصة باملؤسسات بدءا من نقطة التصنيع إىل نقطة البيع واليت حتدد مستويات املخاطر يف خمتلف عمليات سلسلة اإلمداد مث بعد ذلك تنفيذ تقييم املخاطر وتطبيق عناصر التحكم الالزمة مع أدوات اإلدارة الداعمة )أي عناصر التحكم يف املستندات ومؤشرات األداء الرئيسية واملراجعة والتدريب الداخليني(. كما شهد هذا املوضوع تطورا رانية عبد املنعم حممود أمحد مشعة اطار مقرتح إلدارة سلسلة التوريد املكونات الرئيسية لصناعة السيارات املصرية يف ضوء تطبيق ادارة اجلودة الكلية رسالة دكتوراه جامعة عني الشمس كلية التجارة مصر 899 ص 4. عالء حممد البتانوين تأثري الربط والتكامل بني ممارسات إدارة سلسلة التوريد وإدارة التكاليف االسرتاتيجية على دعم القدرة التنافسية ملنشآت األعمال الصناعية جملة احملاسبة واملراجعة العدد الثالت 8955 ص

88 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد واهتمام كبري من طرف العديد من الباحثني وهذا حسب ما يوضحه الشكل رقم بلغت عدد األوراق اليت نشرت مؤخرا يف موضوع ادارة خماطر سلسلة االمداد ذروهتا يف عام الشكل رقم )(: )895( حيث.8955 تطور األعمال العلمية حسب قواعد البيانات يف جمال ادارة خماطر سلسلة االمداد خالل الفرتة Source: Scavarda,L.F., Klingebiel,K. &Yüzgülec,G., Supply Chain Risk Management: a content analysis approach, international conferece o, industrial engineering and operation management, july 9, 0, p. IV أساسيات حول إدارة خماطر سلسلة االمداد ان الفهم اجليد ملوضوع سنحاول من خالل هذا ومصادر ادارة خماطر سلسلة اإلمداد: إدارة خماطر لسلسلة االمداد العنصر التطرق اىل ماهية ادارة خماطر يستدعي سلسلة االمداد اوال معرفة مفهومه لذلك وكذا اىل مستويات IV ماهية ادارة خماطر سلسلة االمداد IV مفهوم ادارة خماطر سالسل اإلمداد: قبل تقدمي مفهوم ادارة خماطر سلسلة االمداد سنحاول تعريف اوال مفهوم اخلطر وإدارة املخاطر. أ مفهوم اخلطر: ميكن النظر إىل تعريف اخلطر من عدة زوايا لكن سنركز هنا فقط على اجلانب االقتصادي: حسب Véret,C وMekouar,R اخلطر هو عبارة عن: "حدث عشوائي يسبب خسارة أو يهدد أهداف عديدة تعترب ذات أولوية من وجهة نظر املسريين". Véret,C. et Mekouar,R., Fonction: risk manager, DUNOD, Paris, 005, P 5. 48

89 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد أما حسب شقريي نوري موسى وآخرون اخلطر هو:" اخلسارة املادية احملتملة نتيجة لوقوع حادث معني". كما يربطها متخصصو اإلدارة املالية بدرجة عدم التأكد حيث عرفها النعيمي وآخرون بأهنا تعرب عن درجة عدم التأكد اليت تواجهها املنظمة.يف حني عرفتها كتابات التأمني بأهنا حالة معنوية غري مرغوبة تتميز بعدم التأكد من نتائج القرارات فيها نتيجة عوامل داخلية وخارجية. وميكن تعريف اخلطر على نطاق واسع على أنه احتمال خماطر ضرر او خسارة او اصابة او اي عوقب أخرى غري مرغوب فيها" غالبا ما يستخدم مصطلح اخلطر واجملازفة Peril لكن ينبغي التمييز بني هذه املصطلحات بشكل دقيق. كأن نقول خطر ارتفاع أسعار املواد األولية احتمال حتقق اخلسارة من خطر ما ومثال يف حني أن Hazard حيث يعرب اجملازفة اخلطر واملخاطرة Risk كمرتادفات عن سبب حدوث اخلسارة هي احلالة اليت ختلق أو تزيد من ذلك اعتماد املنظمة على مورد واحد للمواد األولية هو جمازفة قد تؤدي هبا إىل حتقق خسارة نتيجة خطر ارتفاع أسعار املواد األولية نتيجة قوة املساومة املوجودة لدى املورد بسبب تبعية املنظمة له دون غريه من املوردين أما املخاطرة فتستلزم توفر عنصر 4 عدم التأكد. ب مفهوم ادارة املخاطر: لقد اختلفت وتعددت املفاهيم املرتبطة بإدارة املخاطر ونظرا الختالف الزوايا اليت ينظر منها وكذا الرتباط مفهومها مبفاهيم اخرى وكذا التطورات اليت طرأت على تعريفها وعموما ميكن تعريف ادارة املخاطر على أهنا: جمموعة األساليب العلمية اليت جيب أخذها يف احلسبان عند اختاذ القرار ملواجهة أي خطر 5 وذلك من أجل منع وتقليل اخلسائر املادية احملتملة ومن مت احلد من ظاهرة عدم التأكد. وتعرف أيضا إدارة اخلطر حسب Erik.B,99 ع ىل أهنا "إدارة األحداث اليت ال ميكن التنبؤ هبا واليت قد يرتتب عليها خسائر حمتملة احلدوث يف املنشأة إذا مل يتم التعامل معها 6 بشكل مناسب". شقريي نوري موسى وآخرون ادارة املخاطر دار املسرية للنشر والتوزيع والطباعة الطبعة األوىل 8958 ص 84. فاتح جماهدي إدارة خماطرة البيئة التسويقية باإلعتماد على نظم معلومات األعمال امللتقى الدويل الثالث حول: "اسرتاتيجية ادارة املخاطر يف املؤسسات: اآلفاق والتحديات" جامعة الشلف يومي 995 نوفمرب 900 ص 5. Harland,C. et al., Risk in supply networks, Journal of Purchasing & Supply Management 9, 00, p5. 4 فاتح جماهدي مرجع سابق ص أسامة عزمي سالم شقريي نوري موسى ادارة اخلطر والتأمني دار حامد للنشر والتوزيع عمان 8999 ص Erik, B., The credit risk of financial instruments, Macmillan Business, London, 99, PP. 9.

90 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد ويرى بعض احملاسبني ان عملية حتسني األداء االقتصادي للمنظمات تتم من خالل حتسني إدارة املخاطر وان هذا املفهوم جيب ان ال ينظر إليه على انه مفهوم سليب )خطر( وامنا النظر إليه باجتاه اجيايب أي ان اخلطر يعد مفتاح قيادة أنشطة املنظمة. ت مفهوم ادارة خماطر سلسلة االمداد: يعرف Christopher واملنتجات من املورد األصلي وتأثري عدم التوافق بني العرض والطلب. Jüttner أما وآخرون يرون أن خماطر سلسلة االمداد:" بأنه أي خماطر لتدفق املعلومات املواد حىت تسليمها كمنتج هنائي للمستخدم النهائي كما يشري اىل احتمالية خماطر سلسلة االمداد لسلسلة االمداد واحتمال وقوعها وقيمتها الفعلية". هي:"التباين يف توزيع النتائج احملتملة أما ادارة خماطر سلسلة االمداد فيمكن تلخيص اهم التعاريف املقدمة هلا يف اجلدول التايل: الكتاب Norrman and Lindroth 00 Jütttner et al 899 Brindley 004 Goh et al 007 Manuj and Mentzer 008 التعريف تشري اىل التعاون مع الشركاء يف سلسلة االمداد وتطبيق أدوات عملية ادارة اخلطر للتعامل مع حاالت عدم التأكد واملخاطر اللوجيسيت يف سلسلة االمداد. املؤثرة على املوارد او األنشطة املرتبطة بالعمل هي حتديد وإدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد من خالل هنج منسق بني أعضاء سلسلة التوريد للحد من ضعف سلسلة االمداد بشكل مشويل. هي ادارة املخاطر قي سلسلة االمداد سلسلة التوريد وذلك لضمان الرحبية واالستمرارية. من خالل التنسيق أو التعاون بني الشركاء يف تعرف كتحديد وإدارة املخاطر داخل شبكة االمداد وخارجها من خالل اتباع هنج منسق بني أعضاء سلسلة التوريد للحد من ضعف سلسلة االمدادككل. تعرف كتحديد وتقييم املخاطر واخلسائر املرتبطة بسلسلة االمداد وتنفيذ االسرتاتيجيات املالئمة من خالل التنسيق بني أعضاء السلسلة وهذا هبدف ختفيض احد او جل مايلي: اخلسائر االحتماالت سرعة احلدث سرعة اخلسائر الوقت الالزم الكتشاف احلدث أو اخلسائر أو تعرض خمرجات سلسلة االمداد لذلك مما يؤدي اىل حتقيق النتائج املرغوبة. شاكر البلداوي وآخرون ادارة املخاطر يف ظل أركان التحكم املؤسسي دراسة ميدانية يف البنك العريب االردين جملة املنصور العدد ص. Christopher, M., and Lee, H., Mitigating supply chain risk through improved confidence, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 4, No.5, 004, P. Jüttner,U., Peck H., and Christopher,M., Supply chain risk management: Outlining an agenda for future research, International Journal of Logistics : Research & Applications, Vol. 6, No. 4, 00, p7. 50

91 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد Lavastre et a 8955 تشري إىل املخاطر اليت تعيق جزء من احلركة والتدفق الفعال للمعلومات واملواد واملنتجات بني اجلهات الفاعلة يف سلسلة االمداد داخل املؤسسة أو فيما بني اجلهات الفاعلة يف سلسلة االمداد العاملية )من املورد املوردين اىل زبناء زبائنهم( كما ميكن أن ينظر إىل ادارة خماطر سلسلة االمداد بأهنا القدرة على املرونة. اجلدول رقم )(: جمموعة من التعاريف ملفهوم ادارة خماطر سلسلة االمداد Source : Scavarda,L.F., Klingebiel,K. &Yüzgülec,G., op.cit., p. من خالل كل هذه التعاريف ميكن أن نقول ان إدارة املخاطر بشكل عام وبالتطبيق على سلسلة االمداد بشكل خاص هى عملية قياس وتقييم وللمخاطر ووضع اسرتاجتيات إلدارهتا ومن ضمن هذه االسرتاتيجيات : نقل املخاطر: إىل جهة أخرى أو طرف أخر ويكون ذلك عن طريق استخدام العقود او التأمني. جتنب املخاطر: مبحاولة جتنب األنشطة الىت تؤدى إىل حدوث خطر ما هذه االسرتاتيجية قد تؤدى إىل احلرمان من الفوائد واألرباح الىت كان من املمكن احلصول عليها من النشاط الىت مت جتنبه. تقليل أثار املخاطر السلبية. قبولكل املخاطر او بعض تبعاهتا. IV مواطن الضعف يف سلسلة االمداد : Vulnérabilités أن نقاط الضعف يف سلسلة االمداد عديدة ميكن أن تكون: أ أحداث خارجية: قد تنشأ املخاطر على مستوى سلسلة االمداد من عوامل خارجية وتشمل: التطورات التقنية اليت قد تؤدي تغريات يف املشرتيات. احتياجات العمالء وتوقعاهتم على تطوير املنتجات وعملية اإلنتاج خدمة العمالء والتسعري والضمانات. التشريعات والتعليمات اجلديدة قد تفرض تغريات يف نظم العمليات أو املعلومات. املنافسة قد تغري انشطة التسويق أو اخلدمة. اثر التغريات االقتصادية على قرارات املتعلقة بالتمويل. Sobhi.A,N., A proposed accounting model for risk management purposes with application on supply chain, Ain Shams University, phd thesis, 00, p. MEDAN, P., Les risques internes de la chaîne logistique peuventils réellement être maîtrisables?, Mémoire de fin d étude Master Logistique, Université Paris, 00, p0 5

92 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد ب خماطر البيئة الطبيعية اليت ميكن أن تؤثر على موارد املؤسسة أو أصوهلا أو على نشاطها بشكل عام كخطر الزالزل الفياضات...اخل. أحداث داخلية: تتمثل يف مجلة املخاطر اليت تنتج عن متغريات وعوامل داخلية مرتبطة ومؤثرة تأثريا مباشرا على املؤسسة وبالتايل سلسلة االمداد اخلاصة هبذه املؤسسة ونذكر منها: املخاطر املرتبطة بضعف التسيري والتحكم يف العمليات االدارية. خطر ضعف اهليكل املايل وكذا عدم الوفاء بااللتزامات واحلقوق املالية اجتاه الشركاء االقتصاديني. خماطر انتاجية: ناجتة عن عدم توفر املواد األولية بشكل دائم وكذا عدم تبات اسعارها خماطر انتاج منتجات معيبة او ذات تكلفة عالية خماطر ناجتة عن تقادم معدات االنتاج. خماطر متعلقة باملوارد البشرية: ميكن ان ينجر عليه كتوظيف عملة غري مهرة وتدريبهم اثناء العمل األمر الذي خماطر ناجتة عن حدوث خسائر مادية نتيجة ضعف كفاءة العمال او خماطر خروج املهارات والكفاءات البشرية من املؤسسة خماطر غياب وفاة مرض وتقاعد العمال وإصابات العمل. وترتبط درجة الضعف هذه حبسب طول وتعقد سلسلة امداد الشركة. IV خطوات عملية للتعامل مع خماطر سالسل االمداد: أوضح أن عملية إدارة اخلطر تتضمن ثالث مراحل أساسية هي: تعريف اخلطر اخلطر وإدارة اخلطر.Management كما أوضح Hamilton أن إدارة املخاطر تتضمن األنشطة التالية : 5 جتميع املعلومات عن األصول اخلطر بالشركة. 8 حتديد التهديدات املتوقعة Erik,B.,99 Identification Threats حتديد مواطن اخللل Vulnerabilities األصل. لكل أصل. وقياس املوجودة بالنظام واليت تسمح للتهديد بالتأثري يف 5 حتديد اخلسائر اليت ميكن أن تتعرض هلا املنشأة إذا حدث التهديد املتوقع. 4 حتديد األساليب واألدوات البديلة اليت ميكن االعتماد عليها لتدنية أو جتنب اخلسائر احملتملة. Hamilton, C.R., New trends in Risk Management,Information Systems Security, 998, Vol. 7, No., PP

93 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد 4 حتديد األساليب واألدوات اليت قررت املنشأة االعتماد عليها يف إدارة املخاطر احملتملة. وتتمثل خطوات عملية إدارة املخاطر ىف سلسلة االمداد ىف التخطيط اجليد هلذه العملية وحتديد نطاق سلسلة االمداد وحتديد مواطن الضعف / املخاطر / املشاكل / املعوقات/ الىت تتعرض هلا وبعد أن يتم التعرف على املخاطر يتم تصنيفها وتقييمها وحتديد مدى خطورهتا ومعدل حدوثها وتأثرها على سلسلة االمداد. IV مستويات ومصادر ادارة خماطر سلسلة اإلمداد: ندرجها فيما يلي: Christopher & Peck مستويات ادارة خماطر سلسلة اإلمداد: حسب IV ميكن تقسيم مستويات ادارة خماطر سلسلة اإلمداد إىل ثالثة مستويات وهي كما يوضحها الشكل التايل: الشكل رقم )(: مستويات ادارة خماطر سلسلة اإلمداد PESTEL اسرتاتيجي تكتيكي تقدير خماطر سلسلة االمداد العملي ادارة األحداث Source: Christopher,M. & PECK,H., Building the resilient Supply Chain, International Journal of Logistics Management, Vol. 5, No., 004, p8 بداية املنهجية تبدأ على املستوى االسرتاتيجي للمؤسسة مبساعدة حتليل PESTEL )حتليل البيئة السياسية االقتصادية االجتماعية التكنولوجية والقانونية للمؤسسة( بيئة املؤسسة تتعرض لفحص لتحديد هتديدات للشركة ورسم خرائط للمخاطركما يتم حتديد األهداف وكذا املوارد الالزمة لتحقيقها واليت تعترب رمز قوي ألنه ميثل رغبة اإلدارة للدخول يف اإلدارة الفعالة للمخاطر. ومبجرد أن يتم حتديد األساس االسرتاتيجي من أهداف واملوارد املخصصة تنتقل ادارة املخاطر على املستوى التشغيلي وهذا ما يستدعي االجابة على االشكالية اليت تطرحها ادارة املخاطر ومن مت إجياد سبل للحد من األخطار. analyse de l environnement politique, économique, sociologique, technologique, écologique et légal de l entreprise. 5

94 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد وأخريا على املستوى العملي وتكون بالعيشكل يوم حاالت اخلطر وتطبيق احللول املقرتحة للحد من وقوع احلوادث وذلك بإنشاء نظم املعلومات متكن من متابعة أنشطة الشركة ومؤشرات األداء املستخدمة للكشف عن احلاالت املخاطرة واحلوادث من أجل التعامل مع هذا األمر من خالل تطبيق احللول يف وقت قصري جدا. IV مصادر خماطر سلسلة اإلمداد: هناك عدة دراسات حاولت تصنيف مصادر خماطر سلسلة االمداد نذكر منها: دراسة ضيف عماد محدي عطية سنة 8958 حيث صنف خماطر سلسلة االمداد إىل: خماطر داخلية تنشأ نتيجة التعامل بني أطراف سلسلة االمداد مثل: خماطر التوريد خماطر التشغيل وخماطر الطلب وأخرى خارجية مثل: األزمات االقتصادية والتضخم...اخل والىت مت تقسيمها بشكل مفصل كما هو مبني بالشكل التاىل: الشكل رقم )(: تصنيف خماطر سلسلة االمداد خماطر سلسلة التوريد خماطر داخلية خماطر خارجية خماطر توريد خماطر تشغيل خماطر طلب خماطر متصلة معدل التضخم تغري أسعار املستهلك خماطر منفصلة الكوارث الطبيعية اهلجوم االرهاىب االضرابات العمالية Source: Christopher,T., & Briam,T., The Power of Flexibility for Mitigating Supply Chain Risks, International Journal Poduction Economics, 008. أما Mentzer وManuj فقد صنفا خماطر سلسلة االمدادكما هي مبينة يف اجلدول التايل : خماطر بيئية وهي متغريات تؤثر على املؤسسات عرب الصناعات املختلفة وترتبط بعدم التأكد املرتبط بكل من: اجلوانب السياسية: التغريات يف األنظمة السياسية...اخل اجلوانب االقتصادية: التقلبات يف األسعار مستوى النشاط االقتصادي...اخل. 54

95 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد خماطر الصناعية خماطر تنظيمية خماطر ترتبط مبشكلة حمددة خماطر متخذ القرار )فرد كان او مجاعة( مؤلفه أما اجلوانب االجتماعية: االعتقادات والقيم واملواقف اليت تأيت من جانب أفراد اجملتمع...اخل. اجلوانب الطبيعية: الزالزل الفياضانات واحلرائق...اخل اقتناءكميات غريكافية من املدخالت الالزمة لعملية االنتاج وذات جودة أقل. الطلب على املنتج. املنافسة القائمة داخل الصناعة. عدم تأكد احمليط بظروف التشغيل من العمالة املتخصصة. تقيد العمالء يف سداد ديوهنم للمؤسسة. عدم التأكد بشأن عالقات الوكالة داخل املؤسسة. األهداف واملعوقات اليت تؤثر على املشكلة وتعقد مهمة القرار يف أبعادها املختلفة. 55 معرفة ومهارات متخذ القرار. البحث عن املعلومات. القواعد واإلجراءات املؤسسية الختاذ القرار. الرشد احملدود من جانب متخذ القرار. اجلدول رقم )(: املخاطر املرتبطة بسلسلة االمداد حسب Manuj وMentzer املصدر: من اعداد الباحثة باالعتماد على: عالء حممد البتانوين مرجع سابق ص 88. Martin Christopher حدد مصادر املخاطر اليت تتعرض هلا سلسلة االمداد يف» كما يلي: Supply Chain Management«ما هي مواطن الضعف يف الشركة اليت تواجه انقطاع التموين واملخاطر تكون عالية اذاكان خماطر التوريد التموين عاملي و / أو إذاكان يعتمد على عدد قليل من املوردين رئيسني. خيلق زيادة يف الطلب هل الطلب ما هي درجة تقلب الطلب وهل فعل "التغريات املفاجئة" خماطر متعلقة على منتج آخر يؤثر على الطلب بالطلب وهي املخاطر اليت تشمل مراكز العمليات أو القدرات العملية أو الصناعية ومن أمثلتها يف خماطر متعلقة األجهزة واملعدات اليت تضمن صحة ودقة التصنيع هل العمليات مرنة ما هي القدرات بالعمليات اإلضافية املتاحة أمام الشركة ما هو احتمال أن تكون االضطرابات متسببة من تلقاء نفسها ( من قبل نظم الرقابة الداخلية خماطر متعلقة للمؤسسة( بالرقابة وتشملكل املخاطر الناجتة عن القوى والعوامل البيئية اليت تعمل يف ظلها مجيع املؤسسات واليت خماطر متعلقة بالبيئة تؤثر عليها بشكل مباشر وغري مباشر. اجلدول رقم )(: املخاطر املرتبطة بسلسلة االمداد حسب Martin Christopher

96 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد الشكل التايل يلخص العالقة بني مصادر مخسة من املخاطر الواردة أعاله : خماطر متعلقة بالبيئة خماطر التوريد خماطر الطلب خماطر العمليات جانب الطلب خماطر الرقابة املؤسسة سلسلة االمداد جانب التوريد IV اسرتاتيجيات وأدوات إدارة خماطر سلسلة اإلمداد: IV اسرتاتيجيات إدارة خماطر سلسلة اإلمداد: )التجارية االسرتاتيجية والوظيفية( السلسلة أمهها ما يلي : IV التأجيل: يتم ادارة خماطر سلسلة اإلمداد املختلفة من خالل تطوير جمموعة من االسرتاتيجيات حسب درجة تعقد ويقصد به التأخري املتعمد ألنشطة سلسلة االمداد ويستلزم ذلك االلتزام الفعلي باملوارد للحفاظ على املرونة والتكاليف الناجتة عن التأخري ويستخدم يف اغلب األحيان من جانب املؤسسات للتعامل مع األمناط املعقدة أو املتغرية للطلب وخيفض التأجيل من تكلفة عدم التأكد املرتبطة بذلك. وعادة ما حيدث التأجيل بطريقتني: تأجيل شكلي وتأجيل زمين ويعتمد التأجيل الشكلي على تعديل الطلب دورة حياة املنتج ويرتبط بأنشطة التصنيع والتجميع والتعبئة والتغليف. طلبات العمالء. IV ويرتبط التأجيل الزمين بتوقيت حركة البضائع من املصانع اليت مت هبا التصنيع وبعد اساالم املضاربة: الشكل رقم )(: مصادر خماطر سلسلة االمداد جانب الطلب عكس اسرتاتيجية التأجيل مثل: تسعى اىل حتمل اخلطر بشكل انتقائي وهي اسرتاتيجية إلدارة اخلطر اىل والتعهدات املبكرة بشأن املنتج حتسبا للطلب املستقبلي. الشراء املسبق للسلع التامة أو خمزون املواد اخلام Kersten,W. & Thorsten Blecker,T., Managing Risks in Supply Chains: How to Build Reliable Collaboration in عالء حممد البتانوين مرجع سابق ص ص 858. Logistics, Schmidt Erich Verlag, 006, p. 56

97 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد IV التغطية: هي مدخل إلدارة احد جوانب خطر االمداد منتشرة دوليا من املوردين والتسهيالت ملقابالت األحداث الفردية ويعتمد على وجود حمفظة تقلبات سعر العملة مثل: والكوارث الطبيعية واليت تؤثر على كل املؤسسات يف السلسلة يف نفس الوقت و/أو بنفس املقدار. 4IV التعهيد أو التخريج :outsourcing يعترب كقرار تعهيد شريك خارجي جزء أو كل نشاط معني مازال حىت اآلن ميارس داخليا وهذا ما يعد شكال من أشكال التفكك العمودي تلجأ املؤسسات اليه إلدارة خماطر سلسلة االمداد. وعلى ادارة املؤسسة أن تدرك خماطر سلسلة االمداد وكيفية ادارة هذا املخاطر ومدى تأثريها على أهداف ادارة سلسلة االمداد. IV أدوات إدارة خماطر سلسلة اإلمداد: خماطر سلسلة اإلمداد واملتمثلة يف: IV منوذج عمليات سالسل االمداد SCOR غري هادفة للربح مت تنظيمها سنة مراجع عمليات سالسل االمداد :SCOR من طرف مجعية شبكة اإلمداد SCC ميكن استخدام أدوات أخرى يف جمال إدارة مت تطوير وإقرار منوذج 5994 من قبل كل من مراجع وهي مؤسسة مستقلة McGrath Pittiglio Rabin Todd (PRTM) سالسل االمداد وAMR وتطبيقاهتا. جتمع املؤسسات واملنظمات الراغبة يف جلب املبادرات وتطبيق فن تسيري ميثل وهو النموذج املرجعي إلدارة سالسل االمداد والذي ميتد من املورد للزبون وهو يتضمن تسليم وطلب اجناز األداء ومرونة اإلنتاج والضمان وإرجاع تكاليف العملية وجرد التوريد. املوجودات واملنعطفات وغريها من العوامل يف تقييم األداء الكلي الفعال لسلسلة ويهدف منوذج SCOR إىل األخذ بعني االعتبار جمموعة التفاعالت مع الزبون وكل التعامالت املتعلقة باملنتج وفهم متطلبات السوق بفضل املعاجلة اجليدة للطلب احلقيقي أو املتنبأ به حىت التحقيق اجليد للطلبيات. وهو يعمل على تقسيم عمليات أعمال الشركة اىل مخس عمليات أساسية )التخطيط املصدر خيلق يوزع االرجاع( وميكن تلخيصها فيما يلي: Supply Chain Council. 57

98 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد اجلدول رقم )(: خطوات منوذج SCOR التخطيط (Plan) املصدر (Source) خيلق (Make) يوزع (Deliver) إرجاع (Return) وهو خطوة أوىل يسمح مبوازنة الطلب بالتموينات من أجل خلق خمطط نشاطات أو مهام اليت يأخذ بعني االعتبار التموين اإلنتاج واحتياجات التوزيع. وهو خطوة تسمح بالتموين بالسلع واخلدمات من أجل إشباع الطلب املتوقع أو احلايل. وهو عملية حتويل املواد إىل احلالة النهائية من أجل إشباع الطلب املتوقع أو احلقيقي. وهي عملية التموين باملنتجات التامة الصنع أو اخلدمات من أجل إشباع الطلب احلقيقي أو املتوقع بإدخال عمليات تسيري الطلبيات تسيري النقل وتسيري التوزيع. وتتعلق هذه اخلطوة باملواد املسرتدة لعدة أسباب. وهي تتعلق خبدمة ما بعد البيع. Source: McCormack,K. & others, Managing Risk in Your Organization with the SCOR Methodology, The Supply Chain Council Risk Research Team, June, 008, p0 والشكل التايل يوضح ذلك : الشكل رقم )4(: خمطط SCOR Source: SupplyChain Council, op. cit., p. يسمح منوذج SCOR بوضع هنج شامل ومتماسك إلدارة خماطر سلسلة االمداد هذه ومن أهم اخلطوات ما يلي : الفشل. حتديد SupplyChain Council, SupplyChain Operations Referencemodel, Overview Version 7.0, 005, p Florian,G., Solène HERRY et Eyemeric MIDILADJI, LE MANAGEMENT DES RISQUES DANS LES SUPPLY CHAINS, mastère Spécialisé / ème cycle Management des Activités Logistiques, 007, p7. 58

99 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد جرد الوضع احلايل واملستهدف استنادا على اساس قياسي وبالتايل حتديد مستوى املخاطر ولتحديد الوضع املستهدف ميكن االعتماد على القياس املرجعي الداخلي للمؤسسة. IV طريقة ستة سيجما يف تطبيق نظم اجلودة أو اخلارجي :Six Sigma تعد ستة سيجما من املنهجيات العلمية احلديثة الرامية إىل حتسني عمليات التصنيع والقضاء على العيوب فقد مت تطبيق هذا األسلوب يف الثمانينات من القرن العشرين يف شركة موتوروال لتحسني اجلودة من خالل الرتكيز على حلول املثالية وثقافة الشركة وسريعا ما اتسع نطاق تطبيقها ليشمل مجيع أنواع العمليات مبا يف اللوجستية. أطرافه واسعة عند ويقصد بستة سيجما sigma ذلك العمليات مقياس لدرجة الدقة وفقا ملساحة التوزيع الطبيعي الذي تكون مساحة وتتقلص اىل ما يقدر per million sigma )( رقم ويشري جدول واخنفاض عدد العيوب لكل مليون عرب مقارنة مستوى االداء الناجح: اجلدول رقم :)( مستوى سيجما من الوحدات غري الصاحلة عند 6 اىل زيادة إحتمالية الوصول اىل االداء الكامل بارتفاع مستوى العالقة بني مستوى العيوب لكل مليون فرصة )6( ويساهم تطبيق طريقة )6 يف( مع كل من عدد العيوب واحتمالية ومستوى االداء الناجح املردود % : املصدر: أيثار عبد اهلادي ألفيحان صالح عبد محزة مرجع سابق ص. تطوير املنتوج على حنو اسرع واكثر متانة. عمليات تصنيع اكثر قدرة وكفاءة. أيثار عبد اهلادي ألفيحان صالح عبد محزة حتسني العملية باستخدام طريقة Six Sigma دراسة حالة يف الشركة العامة لتجارة احلبوب فرع بابل ص ص 0000 على املوقع: عبد احلميد عبد اجمليد البلداوي وزينب شكري حممود ندمي ادارة اجلودة الشاملة واملعولية والتقنيات احلديثة يف تطبيقها واستدامتها دار الشروق مصر 8994 ص

100 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد اداء العمليات االكثر دقة. تقليل الكلف التقليدية للجودة الرديئة. والشكل رقم )845( يبني أمهية )6( يف تقليل كلفة اجلودة الرديئة الظاهرة واملخفي ة وبالتايل التقليل من املخاطر اليت تتعرض هلا سلسلة االمداد. الشكل )5(: أمهية )6( يف تقليلكلفة اجلودة الرديئة الظاهرة واملخفي ة اعادة العمل الفحص الضمان املرفوضات * %4 للجودة الرديئة ( الكلفة التقليدية الواطئة ) مبيعات خاسرة بسبب االخطاء وطول زمن الدورة تسليم متأخر كلف الرتكيب خمزون زائد ختطيط طلبات مواد اولية الفرصة املفقودة كلفة التعجيل عالوة شحن كلفة معلومات غري دقيقة عمل ورقي زائد اوقات دورة طويلة القيمة الزمنية للنقود وقت طويل لالعداد )التهيئة ) %50 كلف طرائق خمتلفة الداء االعمال كلفة اجلودة الرديئة غري الظاهرة وتنقسم منهجية ستة سيجما املصدر: أيثار عبد اهلادي ألفيحان صالح عبد محزة مرجع سابق ص 55. اىل مخس خطواتكما يوضحها اجلدول التايل : الشكل رقم )(: اخلطوات اخلمس ملنهجية ستة سيجما Define التعريف Measure القياس Analysis التحليل Improve التحسني Control الرقابة بذل جهود لتحسني احلالة عن طريق العمل للتغلب على أسباب املشاكل استكشاف أسباب املشاكل من خالل التحليل حبيث نتمكن من حتسني مستوى السيجما. استنادا اىل املشاريع املعرفة يقاس املستوى احلايل جلودة املنتج وحيدد مستوى سيجما. تعريف املشاريع اوال من وجهة نظر الزبون أو فيما يتعلق بالعملية. Source: Peter,C., op.cit, p5. الوضع األمثل الذي مت احلصول عليه من خالل األطوار السابقة يتم ضبطه ومراقبته. Peter,C., Using Six Sigma Approach to Improve Efficiency of Supply Chain ManagementA Digital Still Camera ODM Manufacturer as Case Study, rd Conference on Applications for Information and Management, 004, p5. 60

101 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد IV بطاقة أهداف سلسلة االمداد إسرتاتيجية املؤسسة. املنتج األداء املتوازن: تعد بطاقة األداء املتوازن من أهم الوسائل الكفيلة بتحقيق فعند استخدامها فإن األهداف اليت يتم وضعها يف كل بعد تكون نابعة من فاملؤسسة اليت حتاول أن تنافس عن طريق تقليل التكلفة ستهتم مبؤشرات تكلفة وكفاءة التصنيع وقلة الفواقد وتقليل تكلفة املواد اخلام. أما املؤسسة اليت حتاول أن تكون سب اقة باملنتجات أو اخلدمات اجلديدة فسيكون تركيزها على القدرة على تقدمي منتجات بسرعة والقدرة على خلق جو إبداع داخل املؤسسة. كذلك فإن املؤسسة اليت ختطط للتوسع عامليا ستهتم بقياس القدرة على الدخول إىل أسواق جديدة والقدرة على تلبية االحتياجات اخلاصة بعمالء كل بلد. هبذه الطريقة تصبح بطاقة األداء املتوازن وسيلة لتحقيق إسرتاتيجية املؤسسة. حيث مت وضع فكرة بطاقة األداء املتوازن من طرف الباحثان Robert Kaplan و David Norton يف بداية التسعينات إذ قاما بدراسة أجريت يف اثين عشر مؤسسة بغرض اكتشاف طرق جديدة يف قياس األداء دامت الدراسة عاماكامال مت من خالهلا إدخال مؤشرات غري مالية يف قياس األداء إىل جانب املؤشرات املالية. ولقد تعددت التعاريف اليت أعطيت هلذه األداة نذكر منها: تعريف كل من :Kaplan & Norton "بطاقة األداء املتوازن هي نظام يقدم جمموعة متماسكة من األفكار واملبادئ وخارطة مسار مشويل للشركات لتتبع ترمجة الرؤية يف جمموعة مرتابطة ملقاييس األداء تساهم هذه املقاييس يف إجناز األعمال ووضع إسرتاتيجية األعمال واتصال اإلسرتاتيجية باألعمال واملساعدة يف التنسيق بني األداء الفردي والتنظيمي وصوال 4 إىل أهداف املنظمة". كما عرف البعض بطاقة األداء املتوازن بأهنا :" أول عمل نظامي حاول تصميم نظام لتقييم األداء يهتم برتمجة اسرتاتيجية املنشأة إيل أهدافا حمددة ومقاييس ومعايري مستهدفة ومبادرات 5 للتحسني املستمر.كما أهنا توحد مجيع املقاييس اليت تستخدمها املنشأة". بالسكة صاحل ومزياين نور الدين دراسة قابلية تطبيق بطاقة األداء املتوازن كأداة لتقييم إسرتاتيجية املؤسسة دراسة ميدانية لبعض املؤسسات اإلقتصادية اجلزائرية ملتقى وطين حول واقع تقنيات مراقبة التسيري يف املؤسسات اجلزائرية: حتليل املوجود من أجل استشراف اإلبداعات املستقبلية جامعة املسيلة يومي 08 0 ماي 9008 ص 00 بالتصرف. Kaplan,R., and Norton,D., The Blanced Score Card: Translating strategy into action, Harvard Businen School, Harvard business review, vo70, no, January/ February, 99, p7 معروف أمال والواحشي وردة بطاقة األداء املتوازنة: ترمجة لإلسرتاتيجية وقياس لألداء دراسة حالة جممع صيدال ملتقى وطين حول واقع تقنيات مراقبة التسيري يف املؤسسات اجلزائرية: حتليل املوجود من أجل استشراف اإلبداعات املستقبلية جامعة املسيلة يومي 08 0 ماي 9008 ص بالسكة صاحل ومزياين مرجع سابق ص 05 بالتصرف. 5 عبد احلميد عبد الفتاح املغريب بطاقة األداء املتوازناملدخل املعاصر لقياس األداء االسرتاتيجي املكتبة العصرية للنشر والتوزيع مصر 900 ص 55.

102 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد وبالتايل فإن بطاقة قياس األداء املتوازن وهو أسلوب اداري يأخذ بعني االعتبار التوازن بني األجل القصري واألجل الطويل التوازن بني التكتيك واإلسرتاتيجية حيث يربط الرؤية اإلسرتاتيجية باألهداف احملددة ويرتجم األهداف إىل مقاييس متوازنة من خالل االعتماد على مقاييس مالية ومقاييس غري مالية ويتم توزيعها على أبعاد البطاقة األربعة. وتتكون بطاقة األداء املتوازن من أربع جوانب تتوسطها الرؤية اإلسرتاتيجية ألهنا تعترب نقطة البداية كما أنكل ب عد من هذه األبعاد مرتبط باآلخر بعالقة سببية: احملور املايل: يركز على إسرتاتيجية النمو املردودية واخلطر يف نظر املساهم. حمور العمالء )الزبائن(: يركز على اسرتاتيجية خلق القيمة والتميز يف نظر العميل. حمور العمليات الداخلية: يركز على األولويات اإلسرتاتيجية ملختلف العمليات التشغيلية اليت جتلب رضا العميل واملساهم. حمور التدريب التنظيمي )التعلم والتطور(: األولويات خللق اجلو املالئم للتغري اإلبداع والتطور. كما تظهر يف الشكل اآليت: الشكل رقم )7(: مكونات بطاقة األداء املتوازن الجانبنتائج المالي مالية املبادرات القيم املعنية املؤشرات األهدا كيف جيب ا ن نظهر ا ما محلة األسهم العمليات مسارات الداخلية داخلية املبادرات القيم املعنية املؤشرات األهدا ما هي املسارات الواجب على املؤسسة اتباعها لتكون األحسن الرؤية واإلسرتاتيجية بائن املبادرات القيم املعنية املؤشرات األهدا كيف ينظر الزبائن للمؤسسة تعلموالتطور تنظيمي التعلم املبادرات القيم املعنية املؤشرات األهدا كيف ميكن للمؤسسة ا ن حتاف على قدرهتا على التغيري والتطوير Source: Kaplan,R. et Norton,D., Le tableau de bord prospectif, pilotage stratégique : les 4axes du succès, édition d Organisation, Paris, 00, P.. كما أن العديد من الباحثني يعتقدون أن أبعاد بطاقة األداء املتوازن األربعة األساسية وحدها غري كافية لقياس وتقييم األداء فعلى سبيل املثال أضاف اجلابري سنة 9005 بعدي أداء مراعاة القوانني وأداء 6

103 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد املوردين اخلارجني وأضاف أبوفضة سنة 8994 بعدي ضوابط املعامالت الشرعية والقواعد واالجراءات الرقابية وهناك دراسات مزجت بني منوذج بطاقة األهداف املتوازن ومناذج تقييم أداء أخرى. V أمهية استخدام تكنولوجيا املعلومات يف إدارة خماطر سلسلة اإلمداد: لقد اصبحت تكنولوجيا املعلومات من أهم الوسائل اليت تستخدمها خمتلف انواع املؤسسات سواء كان ذلك يف عمليات التخطيط او التوثيق أو الشؤون االدارية أو احملاسبة أو غريها ملا هلا من دور يف توفري الوقت اجلهد واملال سواء كان ذلك يف جمال احلصول على املعلومات أو نقلها أو حفظها. تكنولوجيا املعلومات هي بتكنولوجيا املعلومات بأهنا:" القاعدة األساسية اليت تبين على ضوئها املؤسسات ميزهتا التنافسية. مما يعين ان ويقصد املكونات املادية والربجميات ووسائل االتصال عن بعد وادارة قواعد البيانات وتقنيات معاجلة املعلومات األخرى املستخدمة يف انظمة املعلومات املعتمدة على احلاسوب". V تكنولوجيا املعلومات يف إدارة خماطر سلسلة اإلمداد التجارة واألعمال االلكرتونية: ميكن تصنيفها اىل : يف الوقت احلاضر تتبادل العشرات من الشركات التجارية واملالية وخاصة األعضاء يف نظام سلسلة االمداد املعلومات وتتبادل الوثائق بالفعل عن طريق نظام الكرتوين يسمى نظام تبادل املعلومات الكرتونيا والزبون عادة( بطريقة آلية )الطلبيات الفواتري أمر EDI الذي هو عبارة تقنية مصممة لنقل املعلومات بني الشركاء وبكمية كبرية حيث تتميز هذه التقنية باآلمان (. خلا. التوريد.. CRM )املورد السرعة والدقة يف نقل املعلومات ويف ضوء هذا ظهر مفهوم حديث يسمى بإدارة عالقات الزبون حظي باهتمام خاص يف نظام ادارة خماطر سلسلة االمداد حيث اصبح حيتل الصدارة يف عمليات التجارة واألعمال اإللكرتونية واليت يقصد هبا:" بأهنا هتدف إىل خفض الكلفة وزيادة اإليرادات وخلق فرص وقنوات جديدة للتوسع 4 الزبون وزيادة الرضا والرحبية واحملافظة عليها". إسرتاتيجية وجمموعة من الربامج املتميزة والتقنية اليت والعمل على حتسني قيمة وهناك العديد من تكنولوجيا االنرتنت اجلديدة استخدمت وبنطاق واسع يف نظم ادارة سلسلة االمداد مثل نظام اتصل ثانية callback system وغريه من النظم اليت تسمح ملندويب الشركات من أن يفرضوا سيطرهتم على تصفح الزبون لكي يساعدوهم يف احلصول على املعلومات الضرورية وتنفيذ عمليات الشراء الكرتونيا.EPurchasing وحيد رثعان اخلتاتنة ومنصور ابراهيم السعايدة منوذج معدل لبطاقة األهداف املتوازنة للشركات الصناعية املسامهة جملة دراسات األردنية 9000 ص. شاهر فالح العرود وطالل مخود شكر جودة تكنولوجيا املعلومات وآثرها يفكفاءة التدقيق الداخلي يف الشركات الصناعية واخلدمية املسامهة العامة االردنية اجمللة االردنية يف ادارة األعمال اجمللد 5 العدد 900 ص 55. عبد الستار حممد العلي وخليل ابراهيم الكنعاين مرجع سابق ص ص بالتصرف. 4 Grant, G. B., & Anderson, G., Customer Relationship Management: A Vision for Higher Education, web portals and higher educationtechnologies to make it personal, 00, p4. 6

104 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد V املنظمات الرقمية االفرتاضية: قد اتسع استخدام هذه املنظمات يف أنظمة ادارة سلسلة االمداد حيث أن هذه املنظمات بإمكاهنا التواصل مع الزبائن واملوردين وكذلك مع املنافسني فضال عن توزيع منتجاهتم وتقدمي خدماهتم من خالل شبكات االنرتنيت اإلطار املادي التقليدي احملدد ومتشابكة يف نظام الذي يشمل على حدود منطقية فاملنظمة الرقمية االفرتاضية غري موجودة فعليا يف بل إهنا كشبكة لعالقات متبادلة ومتداخلة ادارة سلسلة االمداد وفقا لطبيعة الطلبات املتغرية يف السوق. ويكمن اهلدف االساسي منها يف تأمني وتقدمي خدماهتا مبنتهى الشفافية والسرعة من خالل استخدام تكنولوجيا املعلومات والقدرات البشرية فهي تؤمن التويد السليم يف أي وقت واىل أي مكان. وتتجلى أمهية استخدام تكنولوجيا املعلومات يف إدارة خماطر سلسلة اإلمداد فيما يلي : تسمح االتصاالت السلكية والالسلكية وتكنولوجيا املعلومات والكمبيوتر يف سلسلة االمداد من التواصل مع بعضها البعض. تسهل عملية تبادل املعلومات املالية والغري مالية فيما يتعلق بتقلبات أطراف السلسة. جلميع العناصر الفاعلة السوق وقدرات اإلنتاج بني تساعد تكنولوجيا املعلومات املوردين املصنعني واملوزعني وجتار التجزئة والعمالء على ختفيض الوقت واألنشطة غري الضرورية األخرى كما تساعد املديرين على العديد من املزايا نتيجة الستخدام تكنولوجيا املعلومات ومنها تدفق املعلومات بطريقة متسقة وتبادل البيانات واملعلومات وحتسني العالقات مع العمالء واملوردين وهذا ليس فقط على املستوى احمللي ولكن أيضا على املستوى الدويل. كماما تربز أمهية التكنولوجيا عرب األنظمة املعلوماتية اليت تعمل عرب شقني: قواعد بيانات جلمع وختزين املعلومات وأخرى لتحليل ونشر تلك املعلومات األمر الذي ميك ن من ترتيب املخاطر توضيح بؤر تأثريها وتقييم أنظمة املراقبة وقدرهتا على جماهبة املخاطر اليت تواجهها سلسلة اإلمداد. وما جتدر االشارة اليه ان فاعلية إدارة خماطر سلسلة اإلمداد تظهر من فاعلية تكنولوجيا املعلومات. من اعداد الباحثة باالعتماد على: جمد عمر سالمة مرجع سابق. Sobhi.A,N., A proposed accounting model for risk management purposes with application on supply chain,op.cit.,p. 64

105 الفصل األول: إدارة املخاطر يف سلسلة اإلمداد خامتة الفصل األول: تناولنا يف هذا الفصل مدخل اىل ادارة خماطر سلسلة االمداد فتطرقنا يف البداية اىل مفاهيم اساسية حول االمداد وسالسل االمداد مت تناولنا ماهية ادارة سلسلة االمداد كما تطرقنا اىل أهم الفوائد اليت حتظى هبا ادارة سلسلة االمداد وأهم األهداف اليت تسعى اىل حتقيقها. ونظرا لألمهية احليوية إلدارة سلسلة االمداد وماهلا من آثار على رفع كفاءة وفعالية مهام وأنشطة االمداد وحتسني أدائها وبالتايل حتقيق رضا الزبون تناولنا ايضا يف هذا الفصل مقاييس األداء يف ادارة سلسلة االمداد وأشرنا اىل أهم املؤشرات واملتغريات املعتمدة لقياس أداءها وكذا خمتلف الركائز األساسية لنجاح أداء سلسلة االمداد والدور الذي يلعبه حتسني أداء سلسلة االمداد واستخلصنا ان: وجود سلسلة فعالة لإلمداد يؤدي إىل حتسني رحبية املؤسسة وال يتحقق ذلك إال بتوفر مقاييس تعترب كأدوات مفيدة لإلدارة اجليدة فاهلدف من قياس أداء وفعالية سلسلة اإلمداد هو التحقق من جودة كل وظيفة داخل املؤسسة ومعرفة مدى مسامهة كل واحدة يف رفع كفاءة األداء وهذا بتشخيص املشاكل اليت تعرتض طريقها وإجياد احللول والعمل بإتقان لضمان سري العملية اإلنتاجية يف اإلمداد. وعلى اعتبار ان سلسلة االمداد تتعرض جلملة من املخاطر ترجع لطبيعتها وسريورة العمل فيها طبيعة املنتج تنوع التدفقات أهداف األداء طرق تبادل املعلومات تضارب مصاحل الشركاء...اخل تطرقنا ايضا اىل مفهوم اخلطر وإدارة خماطر سلسلة االمداد أدوات إدارة خماطر سلسلة اإلمداد وكذا اىل أمهية استخدام تكنولوجيا املعلومات يف إدارة خماطر سلسلة اإلمداد وجعل سلسلة االمداد أكثر مرونة )قادرة على التكيف مع التأثريات الداخلية واخلارجية( وأكثر استجابة من خالل القدرة على حتديد التغريات والطلبات بسرعة. 65

106 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد

107 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد مقدمة الفصل الثاين: تعترب عملية اختاذ القرار من املواضيع املهمة واحليوية يف جمال حبوث العمليات علم االقتصاد واإلنتاج وعلم اإلدارة وهي جوهر العملية اإلدارية يف أي مؤسسة وذلك ألهنا تساهم بشكل أساسي يف متكني اإلدارة من مزاولة أنشطتها اإلدارية بكفاءة وفعالية وبالشكل الذي حيقق االستغالل األمثل ملوارد املنشأة املتاحة املعلومات عنصرا هاما فاملؤسسات اصبحت لذلك البد من اختاذ القرار باالعتماد على احلاسب ومساندته. وموردا اسرتاتيجيا تعتمد عليه املؤسسات ومتثل يف املواجهة التنافسية مع قرنائها تعمل يف بيئة ديناميكية تتصف باملتغريات املستمرة والسريعة ولكي تواجه ذلك أصبح من الضروري عليها أن تعتمد على نظام معلومايت يساعد متخذ القرار فيها على اختاذ قراره بالسرعة والدقة املطلوبتني اما نمنحها مزايا تنافسية. وتعترب نظم دعم القرارات ونظم دعم القرارات اجملموعة ونظم معلومات منفذي اإلدارة العليا والنظم اخلبرية من األنظمة والتقنيات املصممة لتغيري هذا املوقف. معىن عند الوقوف الفصل هذه يف سنحاول األساس هذا وعلى وأمهية اختاذ القرار التعريف بأهم النظم واألساليب الداعمة الختاذ القرار التعرف على مصادر دعم القرار اخلاص بإدارة خماطر سلسلة اإلمداد. 67 واثق حياوي اليذ اختاذ القرارات ذات الدوال الكسرية باستخدام طريقة برجمة األهداف جملة اهلندسة العدد 8 جملد 8 88 ص 858.

108 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد I اختاذ القرار تعترب عملية اختاذ القرار عصب الوجود اإلنساين كله بأفراده ومجاعاته ومنظماته فهي تلعب دورا أساسيا وحموريا يف كفاءة وفعالية املنظمات كوهنا متثل نقطة بداية وهناية كل حركة باملؤسسة سواء تعلق األمر باألفراد اآلالت املعدات واملواد وكل ما يتعلق هبا من تغيريات أو مستجدات حتتاج إىل اختاذ قرار بشأهنا لذلك سنحاول I ماهية عملية اختاذ القرار I تعريف القرار: بداية التطرق اىل ماهية اختاذ القرار وذكر خمتلف تصنيفات اختاذ القرار. قبل التعريف بعملية إختاذ القرار جيب أن ندرك معىن القرار يف حد ذاته فقد إجتهد العديد من املفكرين يف وضع تعريف للقرار منهم : :Simon ناجتة عن عامل متغري. :Yong حاالت حمتملة يف املنظمة. :Bernard عرف القرار بأنه اختيار بديل من البدائل املتاحة إلجياد احلل املناسب ملشكلة جدية عرف القرار بأنه االستجابة الفعالة اليت توفر النتائج املرغوبة حلالة معينة أو جملموعة عرف القرار بأنه ذلك التصرف العقالين الذي يأيت نتيجة التدابري واحلساب والتفكري. وانطالقا من التعاريف السابقة نمكننا استخالص تعريف شامل للقرار على أنه وبشكل واعي ومدرك بني جمموعة بدائل أو حلول )على األقل بديلني أو أكثر( "املفاضلة متاحة ملتخذ القرار الختيار واحد منها باعتباره أنسب وسيلة لتحقيق اهلدف أواألهداف اليت يريدها متخذ القرار القرار حيث. " وقبل الدخول يف توضيح ما هو املقصود باختاذ القرار جيب بداية التفريق بني صنع القرار وإختاذ يفرق علماء اإلدارة وخرباؤها بينهما األخرية من املراحل اليت تشكل عملية صنع القرار. وقد ذكر Fitzgerald, Stephen P كالتايل: تعترب عملية اختاذ القرار جزءا أو املرحلة يف نفس السياق أنه من الصعب الفصل بني السبب والنتيجة يعين بني اختاذ القرار وصنع القرار ألن العملية يف أصلها حتدث يف العقل البشري وهناك ال نمكن الفصل بني السبب والنتيجة. مؤيد عبد احلسني الفضل املنهج الكمي يف ادارة األعمال: مناذج قرار وتطبيقات عملية الوراق للنشر والتوزيع 0 ص ص. منصور البدوي دراسات واألساليب الكمية يف إختاذ القرار الدار اجلامعية للطباعة 8998 ص 848. سليمان حممد مرجان حبوث العمليات اجلامعة املفتوحة طرابلس ص 8. Fitzgerald &Stephen P., décision making, London : capstone publishing, 00, p9. 68

109 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد فحسب Mintzberg.H فريى أن اختاذ القرار هو حتديد ما جيب فعله جتاه مشكلة معينة أو موقف معني فعملية اختاذ القرار هي عبارة عن اختيار أحد البدائل الذي يعد أحسن بديل من وجهة نظر متخذ القرار واما ال شك فيه أنه إذا أمكن حتديد البدائل والنتائج املتوقعة من كل بديل فإن عملية اختاذ القرار تكون بسيطة وسهلة جدا. I نظرية سيمون يف القرار لقد اقرتن اسم هريبرت سانمون بنظرية اختاذ القرار يف التسيري حيث قدم تصورا واضحا هلذه العملية كما أبرز أمهية القرار يف حتليل ودراسة سلوك املؤسسة حيث يرى سانمون وغريه من املفكرين يف نظرية التنظيم أن القرارات املتخذة جتمع يف معظمها بني املثالية والواقعية. وحجته يف ذلك أن اإلنسان يعتمد على األساليب العلمية وحياول أن جيد البدائل اجليدة ويستعني باخلرباء للتعرف على آرائهم والتأكد من جدوى ختطيطاته املستقبلية. املتخذة خيتلف وضعها من قرار إىل قرار. ونتيجته مضمونة ألن مجيع املعلومات متوفرة عنه. والصورة غري واضحة يف الوقت الذي يتخذ فيه القرار. لكن املشكل هنا هو أن القرارات فهناك القرار الذي يتخذه اإلنسان وهو واثق من صحته مث أن هناك القرار الذي يتخذ يف ظروف غامضة وخوفا من التورط والوقوع يف مأزق يصعب اخلروج منه بسالم يسعى املسؤولون إىل اختاذ قرارات مقبولة ترضيهم إىل حد ما ويرفضون أن خياطروا مبستقبلهم حىت ولو كانت املخاطرة مضمونة العواقب أو نسبة النجاح فيها قوية جدا. وهذا التحفظ جيعل اإلنسان يقبل باحللول البسيطة واملضمونة العواقب وتكون النتيجة يف النهاية هي االعتماد على األسلوب التقليدي واملألوف يف العمل واملقبول لدى اجلميع. سانمون 4 جمموعة من العناصر نمكن إجيازها فيما يلي : I اختاذ القرارات: وتضمنت نظرية هريبرت فاملؤسسة هيكل مركب من االتصاالت والعالقات بني األفراد تقوم على أساس سلسلة أو هيكل من القرارات املرتبطة بتحقيق هدف أو جمموعة من األهداف املعنية عرب نشاطات خمتلفة. MINTZBERG,H., Structure Et Dynamique Des Organisations, Edition D organisation, ere Edition, Paris, أمحد فهمي جالل مقدمة يف حبوث العمليات دار الفكر العريب للنشر والتوزيع عمان األردن 08 ص 99, p بن عاتق عمر وآخرون دور التنبؤ باملبيعات يف صنع القرار يف املؤسسة االقتصادية دراسة حالة املؤسسة اجلزائرية ملبنة ريو امللتقى الدويل حول صنع القرار باملؤسسة االقتصادية جامعة املسيلة 00 أفريل 009 ص. 4 خليل حممد حسن الشماع خضريكاضم حممود نظرية املنظمة دار املسرية عمان ص. 69

110 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد I البيئة: تتحكم البيئة بتحديد عدد البدائل املتاحة ملتخذ القرار فأعضاء املؤسسة يعملون يف بيئة اجتماعية حمدودة البدائل ولذا ال بد من املفاضلة بني البدائل املتاحة واختيار أنسبها على وفق ما هو متاح وضمن حمددات البيئة. I اجلماعة: تأخذ عملية اختاذ القرار مشكال منظميا معينا ويؤكد وجود اجلماعة على أمهية اعتماد الرأي اجلماعي يف اختاذ القرار لذلك البد أن يشار إىل قبول وتعميق مبدأ التخصص وتقسيم العمل لكي يتم من خالله التنسيق بني أعمال األفراد املختلفني يف املؤسسة. I4 التخصص: البد من األخذ من مبدأ التخصص وتقسيم العمل حىت يكون هناك أفراد متخصصون يف املستويات العليا من اهليكل التنظيمي يسهمون يف اختاذ القرارات وباملقابل يتوىل اآلخرون ويف املستويات الدنيا يف اهليكل املذكور االشرتاك يف عملية التنفيذ. I5 االلتزام بالقرارات: لتتمكن اإلدارة من حتقيق أهدافها البد أن يلتزم مجيع األفراد يف سلوكهم بالقرارات املتخذة يف املستويات التنظيمية العليا عرب سلسلة من األساليب هي: استخدام السلطة )الصالحية( خلق الوالء التنظيمي معيار الكفاءة االتصاالت التدريب. I6 التوازن بني احملفزات واإلسهامات: تستمد املؤسسة قوهتا يف حتقيق أهدافها من خالل إسهامات األعضاء فيها كما تعد احملفزات املقدمة لألعضاء أسلوبا هادفا لتعميق الوالء للمؤسسة مقابل إسهاماهتم لذلك فاملقابلة بني اإلسهامات واحملفزات معيار أساسي خللق التوازن.وكنتيجة اعترب هريبرت سانمون إدارة األعمال هي اختاذ القرارات. I الرشادة يف اختاذ القرار عند ساميون: الرشادة يف اختاذ القرار هي عملية االختبار ألحد البدائل الرشيدة نسبيا من بني عدد من البدائل الرشيدة أو املعقولة وإن السلوك الرشيد عند سانمون "Simon" يتمثل يف املفاضلة بني البدائل املتاحة الختيار أفضل بديل كما أن متخذ القرار ال يستطيع الوصول إىل احللول املثلى للمشاكل ألن األوضاع تتغري واحمليط يتميز بدرجة تنوع كبرية فالشيء املركز عليه يتغري يف حلظة الكالم عنه. فقد وضع سانمون أصنافا للرشادةكما يلي: I الرشد املوضوعي: وهو يعكس السلوك الصحيح الذي يسعى إىل تعظيم املنفعة يف حالة معينة ويقوم على أساس توافر املعلومات الكافية عن البدائل املتاحة لالختيار ونتائجكل منها. 70

111 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد I الرشد الشخصي: يعرب عن السلوك الذي يسعى إىل تعظيم إمكانية احلصول على املنفعة يف حالة معينة باالعتماد على املعلومات املتاحة بعد أخذ القيود والضغوط اليت حتد من قدرة املسري على املفاضلة واالختيار بعني االعتبار.وبكالمه عن الرشادة استبدل االقتصادي بالرجل اإلداري. 4I عناصر عملية اختاذ القرار: مفهوم الرجل سانمون إن عملية اختاذ القرار اإلداري تتكون من جمموعة من العناصر األساسية اليت تشكل يف جمموعها مضمون هذه العملية نذكرها فيما يلي : 4I متخذ القرار: السلطة الرمسية املمنوحة له مبوجب القانون تعطيه احلق يف اختاذ القرار قد يكون فردا أو مجاعة حسب احلالة وأيا كان متخذ القرار فلديه أو املفوضة له من جهة رمسية متتلك هذه السلطة واليت وضمن اهليكل التنظيمي للمؤسسة وعرب مستوياهتا اإلدارية هناك مراكز سلطة أو مراكز اختاذ القرار وهذا يعين ان احلق يف اختاذ القرار ليس حكرا على مستوى إداري معني أو فرد معني. إال يف حالة واحدة وهي املركزية التامة يف اختاذ القرارات اليت نمكن اعتبارها غري عملية وال نمكن أن جندها يف الواقع اال يف املؤسسات الصغرية احلجم جدا. 4I موضوع القرار: ونمثل املشكلة اليت تستوجب من متخذ القرار تبين احلل فعلى سبيل املثال يؤدي التغري التكنولوجي السريع إىل ان تتعرض منتجات املنظمة إىل التقادم. كذلك املقاول الذي يوافق على اجناز مبىن جديد يف تاريخ معني فادا مل يستطع أن يفي بوعده يف اآلجال احملددة ستكون لديه مشكلة غرامة مالية عن كل يوم تأخري. 4I األهداف والدوافع: القيام به من اجل حتقيق هدف معني فإذا كان العقد يتضمن بندا حول التأخري يف االجناز فانه سيتعرض إىل القرار املتخذ إمنا هو تعبري عن سلوك او تصرف معني يراد فكما هو معروف يف جمال العلوم السلوكية والدافعية االنسانية وراء كل عمل او سلوك دافع ووراء كل دافع حاجة معينة يراد إشباعها ادن للحاجة فتحقيق اهلدف يعين حدوث عملية االشباع وبناء عليه ال يتخذ قرار إال إذا دافع لتحقيق هدف معني وتنبع فاهلدف هو جتسيد كان وراءه امهية القرار وقوة الدافع من وراء اختاذه من امهية اهلدف املراد حتقيقه من القرار املتخذ وعليه نمكن القول اخريا أن اهلدف يربر اختاذ القرار. دكتور حممد الصرييف القرار اإلداري ونظم دعمه دار الفكر اجلامعي االسكندرية ص 89. 7

112 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد 54I املعلومات كافية عن طبيعة املشكلة والبيانات: عند اختاذ القرار حيال موضوع ما البد من مجع معلومات وأبعادها وذلك إلعطاء متخذ القرار رؤية واضحة عنهما واملعلومات تكون على املاضي واحلاضر واملستقبل عن طريق عملية التنبؤ انطالقا من معلومة مفادها أن احلاضر امنا هو امتداد للماضي واملستقبل كذلك هو امتداد للحاضر فاملعلومات والبيانات مسالة حيوية يتوقف عليها جناح القرار واملنظمات احلديثة اليوم لديها نظام متكامل للمعلومات يوفر ملتخذ القرار معلومات وبيانات وإحصائيات بسرعة متناهية من خالل استخدام احلاسبات االلكرتونية. ما يشاء من ونظام املعلومات هذا اليقف عند هدا احلد بل يقدم ملتخذ القرار معلومات مرتدة عن القرار الذي وضعه حيز التنفيذ مبا يساعده على تقييم مسار القرار املتخذ بشكل مستمر كلما اقتضت الضرورة لدلك. I64 التنبؤ: هو شيء أساسي ملتخذ القرار ودلك الن معظم القرارات تتعامل مع متغريات مستقبلية معظم اجتاهاهتا جمهولة جيب التنبؤ هبا وتقديرها وحتديد انعكاسها وتأثريها يف املنظمة. فالتنبؤ يساعد متخذ القرار يف أن يستطلع كما ما سوف حيدث يف املستقبل وعليه فهو ركن أساسي من أركان عملية اختاذ القرار ويساعد املدير يف إدراك أبعاد املشاكل اليت تواجهه أو أبعاد املشكلة اليت يريد اختاذ القرار حياهلا ومعاجلتها. 74I البدائل: البديل أو احلل نمثل مضمون القرار الذي سوف يتخذ ملعاجلة موضوع او مشكلة ما والواقع من النادر أن يكون هناك حل واحد للموضوع. حل واحد وبالتايل فمتخذ القرار اجليد هو الذي يضع أكثر من بديل واحد وبالطبع البدائل كثريةكي ال ختتلط األمور عليه. فعلى األغلب هناك أكثر من جيب أال تكون I84 القيود: يواجه متخذ القرار عددا من القيود البيئية الداخلية واخلارجية تضع معوقات أمامه عند اختاذه القرار وهده القيود عليه أن حيسن التعامل معها وان خيفف من آثارها السلبية قدر اإلمكان ومن أمثلة هده القيود :اإلمكانات املالية مستوى كفاءة العاملني...اخل. مراحل I اختاذ القرار: القرار من اجل الوصول إىل اهلدف الذي يسعى من اجله. صنع القرار نمر مبجموعة من يقصد بعملية اختاذ القرار بأهنا جمموعة اخلطوات اليت يقوم هبا متخذ ورغم ان هناك اتفاق بني الباحثني يف أن مراحل إال أهنم خيتلفون يف عدد هذه املراحل وترتيبها. "Schwenk" خلص هذا االختالفات يف مراحل اختاذ القرار يف اجلدول التايل : حيث جند Schwenk, C.R., Cognitive simplification processes in strategic decision making, Strategic Management Journal, 984, p. 7

113 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد اجلدول رقم )(: مراحل اختاذ القرار حسب Schwenk Simon.H Mazzolini Glueck Minzberg et al. Hofer et Schendel (98) (976) (976) (978) )حتديد حتديد احلاجة الختاذ 0 البحث والتعرف 0 حتديد االسرتاتيجية. 0 حتديد وحصر املشكلة. 0 تقييم 0 التهديدات والفرص القرار. على املشكل. تشخيص البيئة. مرحلة التطوير: املوارد. حبث. البيئية امليزة النسبية البحث عن احللول. حتديد احللول 8 حتليل للشركة(. 8 حتليل احللول. املمكنة للمشكل. حتليل الفجوات. تصميم. املراجعة واملوافقة. 8 االختيار بني احللول االسرتاتيجية. 8 مرحلة االختيار: اختيار املرحلة التنفيذ. تقييم االسرتاتيجية. مراجعة. وضع يف االعتبار البدائل احللول أو البدائل. تقييم. اإلسرتاتيجية. 7 اختيار اسرتاتيجية. الرتخيص. 8 اختيار املرحلة اختيار اسرتاتيجية. تنفيذ. تقييم. Source: Schwenk, C.R., op.cit,. أما النموذج العام الذي نمكن ان تتخذه مراحل اختاذ القرار فهو كما يلي: الشكل رقم )(: مراحل اختاذ القرار تشخيص املشكلة حتديد البدائل تقييم البدائل اختاذ القرار وتطبيقه حتديد النتائج إرجاع األثر املصدر: مجال الدين لعويسات اإلدارة وعملية اختاذ القرار دار هومة اجلزائر 8 ص. وبشكل عام نمكن امجال مراحل عملية اختاذ القرار مبا يلي : 0 مرحلة ادرتك املشكلة. حتديد معايري القرار الالزمة الختاذ القرار. مؤيد عبد احلسني الفضل املنهج الكمي يف ادارة األعمال: مناذج قرار وتطبيقات عملية مرجع سابق ص ص 7. 7

114 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد 8 7 حتديد أوزان املعايري الالزمة الختاذ القرار. حتديد البدائل املتوفرة واستبعاد الردئ منها. حتليل البدائل من حيث األمهية والنتائج. اختيار البديل األفضل الذي يضمن حتقق أفضل النتائج اختاذ القرار. هذه املراحل نمكن ان تظهر مبسميات اخرى يف بعض املراجع لكن يبقى املضمون نفسه. I أنواع القرارات: نمكن تصنيف القرارات وفق عدة معايري من أمهها: I تصنيف القرارات حسب حاالت الطبيعة: حدوثها وهي خترج عن سيطرة متخذي القرار ويصنف حاالت الطبيعة إىل ثالثة أصناف هي: حاالت الطبيعة هي األحداث املتوقع Simon & March I القرارات يف حالة التأكد: القرارات حسب حالة التأكد تفرتض ان يكون املسري مدركا ادراكا كامل بكل البدائل وبنتائج كل بديل من تلك البدائل حبيث يكون العائد)أو اخلسارة( بديل معروف وحمدد ويف هذا احلالة يتم استخدام ما يسمى بالنماذج احملددة. I القرارات يف حالة املخاطرة: الناجم عن كل اختاذ القرار يف ظروف املخاطرة يتم يف ظروف عدم املعرفة التامة حلاالت الطبيعة املمكن حوثها حيث ال تتوفر سوى معلومات يف شكل احتماالت وقوع كل حالة بناءا على التخمينات نمكن ان تكون مستقاة من املاضي او بناء على حاالت اماثلة وقعت يف مؤسسات او شركات ادارية اماثلة حيث يعتمد يف هذا احلالة على بعض قواعد االحتماالت خاصة التوقع. I القرارات يف حالة عدم التأكد: يعرف وضع عدم التأكد بأنه "املوقف الذي ال تتوافر فيه ملتخذ القرار معلومات تارخيية لالعتماد عليها يف وضع توزيع احتمايل للتدفقات النقدية هذا احلالة يف املستقبلية" يتعذر التنبؤ باألحداث املتوقعة لإلجراءات البديلة حىت ولو يف إطار حممد راتول حبوث العمليات ديوان املطبوعات اجلامعية الطبعة الثانية ص 888. حممد راتول مرجع سابق ص 895. مبارك لسلوس التسيري املايل املطبوعات اجلامعية, 4 ص

115 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد احتمايل وغالبا ما يلجأ مديرو املؤسسة إىل االعتماد على خرباهتم الشخصية واليت تتأثر مبا إذا كانوا نميلون إىل التشاؤم أو التفاؤل. أما يعين أن هذه البيئة خاضعة لنوعني أساسني من العوامل املؤثرة وهي : عوامل عدم التأكد على املستوى اخلارجي )البيئة اخلارجية(. عوامل عدم التأكد على املستوى الداخلي )البيئة الداخلية(. Hapwood & Earl وعدم التأكد يف األهداف. ذكر حالتني من عدم التأكد: عدم التأكد يف العالقة سببأثر واجلدول التايل يعطي لنا مقارنة بني ظروف التأكد عدم التأكد واملخاطرة بشكل أكثر تفصيال: اجلدول رقم )(: ظروف مقارنة بني التأكد عدم التأكد واملخاطرة وجه املقارنة حالة التأكد حالة عدم التأكد حالة املخاطرة واقعية احلالة تعترب حالة التأكد حالة نظرية حبتة ال تقع إال يف الظروف تعترب حالة عدم التأكد من احلاالت الواقعية األكثر انتشارا تعترب حالة املخاطرة من احلاالت الواقعية األقل انتشارا املثالية. يف هذه احلالة ال تتوافر أي معرفة البدائل ونتائجها معرفة تامة دقيقة لكل بديل متاح ونتائجه من قبل متخذ يكون متخذ القرار على دراية بكافة البدائل املتاحة ونتائجها املمكنة واحتماالت حدوثها. معلومات مؤكدة أو احتمالية أمام متخذ القرار عن إمكانية حتقيق أي من النتائج املختلفة املتوقع حدوثها لكل بديل قراري يف املستقبل. القرار. عدد نتائج كل بديل يتميز كل قرار بوجود نتيجة واحدة له أي يكون متخذ القرار يف حالة التأكد إذا كان احتمال حدوث حدث معني يساوي الواحد تقريبا اما ينفي حدوث أي أحداث أخرى. يتميز كل قرار او بديل بوجود أكثر من نتيجة واحدة له. أي يكون متخذ القرار يف حالة عدم التأكد إذا كان هناك احتماالت خمتلفة حلدوثكل نتيجة. االحتماالت يف هذه احلالة غري معروفة وكنتيجة لذلك ال نمكن حتديد القيمة املتوقعة. مؤيد الفضل مدخل إىل األساليب الكمية يف التسويق دار املسرية للنشر والتوزيع للطبع الطبعة األوىل 8 ص 5 Clive.E & other, accounting for management control, second edition, chapman and Hall, London, 99, P 6. 75

116 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد دقة التنبؤ باألحداث تأثري العامل اخلارجي على النتائج درجة كمال املعلومات يف ظل ظروف التأكد ال يكون لدى متخذ القرار شك حول احلدث املتوقع وبالتايل ال يكون لدينا سوى ربح واحد لكل بديل من البدائل املتاحة. يتميز القرار يف هذه احلالة بعدم وجود تأثري مبهم للعامل اخلارجي على النتائج املتوخاة أي أن متخذ القرار متأكد من كل خطوة يقوم هبا. تتوفر لدى متخذ القرار معلومات كاملة وتامة عن االوضاع كافة احمليطة بعملبة اختاذ القرار. ال يستطيع متخذ القرارات التنبؤ بوجه الدقة باحلدث املنتظر حدوثه. القرار يتأثر ويتغري مع تغري البيئة احمليطة باملشروع كالتقدم التقين واالخرتاعات تطور السوق احلوادث الطبيعية السياسات االقتصادية اليت ترمسها الدولة والوضع االقتصادي الدويل... اخل. ال نمتلك متخذ القرار معلومات كاملة كما يف احلالة السابقة ولكن لديه معلومات متكنه من تقدير احتماالت حدوث الظروف البيئية. هي احلالة اليت ال نمكن ملتخذ القرارات التنبؤ بوجه الدقة باحلدث املنتظر حدوثه ويف نفس الوقت ال يستطيع حتديد احتمال حلدوث كل حدث من األحداث املناظرة لكل بديل من البدائل املختلفة. ال نمتلك متخذ القرار أي دراية حول تأثري العامل اخلارجي على نتائج البدائل القرارية. فإن املعلومات املتاحة لصناعة القرارات يف مثل هذه احلاالت تكون عند حدها األدىن اما جيعلها عند املعاجلة أصعب مواقف صناعة.القرارات على اإلطالق املصدر: إيناس شيخ سليمان دور املعلومات احملاسبية يف اختاذ القرارات يف ظل ظروف عدم التأكد )بالتطبيق I على إحدى شركات القطاع اخلاص( ماجستري يف احملاسبة جامعة حلب 9 ص 4. قرارات حسب املستويات: هلذه القرارات ميزات متعددة نذكر منها: التكرار مستويات اختاذ القرار وعدم التأكد من املعلومات. صنفها (Igor Ansoff) I القرارات اإلسرتاتيجية: اخلارجي مدهتا تكون أكثر من اختصاص اإلدارة العليا الفرتة اىل: الزمنية يقصد مبصطلح اسرتاتيجية العالقة بني املؤسسة واحمليط سنوات أي تتخذ هذه القرارات يف املدى الطويل ولذلك فهي من )العامة( ونظرا ألمهية هذه القرارات للمنظمة فهي حتتاج إىل دراسة وتركيز شديد نظرا العتمادها على التوقعات املختلفة. 76 سهيل فهد سالمة إدارة الوقت منهج متطور للنجاح املنظمة العربية للعلوم اإلدارية 0 ص.

117 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد I أقل من التأكد يكون مرتفع. I القرارات اإلدارية: القرارات اإلدارية هي القرارات الداخلية للمؤسسة مدهتا تكون سنوات وأكثر من سنة تتكرر وليس بكثرة تتخذ على مستوى اإلدارة الوسيطية عدم القرارات العملية: القرارات العملية هي قرارات استغالل والتسيري العادي للمؤسسة ترتبط هذه القرارات باإلدارة التنفيذية تتم على مستوى املدى القصري فهي تعاجل يف الغالب األمور اليومية أو األسبوعية: )أقل من سنة( تتكرر بكثرة على مستوى املصلحة الوظيفة...اخل. درجة عدم التأكد هي ضعيفة جدا.هدفها حتقيق األهداف املسطرة من طرف املؤسسة وتتضمن مكونات املنظمة ختطيط العمليات تسيري النشطات ومراقبة العمليات الروتينية. واجلدول التايل يوضح أنواع القرارات املختلفة يف املؤسسة : أنواع القرارات جمال القرارات املدى املشكل طبيعة املشكل طبيعة القرارات القرارات اإلسرتاتيجية اإلسرتاتيجية متوسطة وطويلة املدى اختيار املنتوجات واألسواق اليت حتقق اإلستثمارات املثلى. توزيع املوارد بني املنتوجات واألسواق مركزية. متأثرة باجلهل اجلزئي. غري املتكررة. غري مربجمة. القرارات اإلدارية التسيري قصرية األجل بنية املوارد اليت تؤمن النجاح األحسن. تنظيم وتنمية املوارد بني املنتوجات واألسواق. الصراع بني االسرتاتيجية والعمليات. الصراع بني األهداف الفردية واألهداف اجلماعية. اهنيار العالقة بني العوامل االقتصادية واالجتماعية املتغريات. قرارات اليت أثارهتا القضايا االسرتاتيجية و/ أو مشاكل تشغيلية. شبه مربجمة. توزيع املهام بني القرارات العملية االستغالل قصرية األجل االستغالل يف الشروط املثلى ملردودية رأس املال. مراقبة العمليات المركزية. تتميز باملخاطر وعدم التأكد. متكررة. كثري جدا. مربجمة. Ansoff H.I, Stratégie du développement de l'entreprise, er Ed, Ed d'organisation, Paris, 984, p8 77

118 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد أمثلة اختيار التنظيم وإعادة هيكلة االستثمار والتمويل. التنبؤ املبيعات. إدارة املخزون. برامج اإلنتاج. تشغيل العمال. إدارة امليزانية. مراقبة التسيري. سياسة املنتج. سياسة التوزيع. برنامج البحوث. الشكل رقم )(: أنواع القرارات يف املؤسسة حسب Ansoff Source: Ansoff H.I, op.cit., p8. I I حسب زوايا توفري أنواع احللول: وتصنفكما يلي: القرار املمكن: يكون سهال من حيث التحضري له I القرار األفضل: جدولة اإلنتاج. تعيني العمال. هو ذلك القرار الذي يؤدي إىل نتيجة أو حل امكن وعادة ما جيري اختاذه يف إطار بدائل عديدة متوفرة بني يدي متخذ القرار. يؤدي إىل نتيجة أو حل أفضل اما هو احلال عليه يف القرار املمكن ويبذل متخذ القرار جهدا أكرب يف التحضري له بدائل هذا القرار حمدودة جيري اختيارها بني بدائل القرار املمكن. I القرار األمثل: يؤدي إىل نتيجة أو حل أفضل اما هو عليه احلل يف القرار األفضل جيري اختيار بني بدائل القرار األفضل كما قد يكون البديل الوحيد الذي يؤدي إىل حالة األمثلية املستهدفة. 4I حسب إمكانية برجمتها: املربجمة والقرارات غري املربجمةكما يلي : Simon Herbet ميز 4I القرارات املربجمة: بني نوعني أساسيني مها القرارات هي تلك اليت يتكرر حدوثها واختاذها يوميا يف املؤسسة حيث ال تستدعي جهدا كثريا يف التفكري هبا نظرا لكوهنا جمدولة أو ذات طابع روتيين يف اآلداء مثل حتديد راتب موظف جديد منح االجازات االعتيادية واملرضية. I4 القرارات غري املربجمة: هي تلك القرارات اليت حتصل يف مدة زمنية غري متكررة أو يف ظروف غري متشاهبة لذلك تستدعي جهدا معينا يف التفكري إىل جانب متطلبات احلصول على قدر معني من املعلومات وحتم ل املؤسسة تكاليف إضافية مثل: إنشاء مشروع جديد شراء معدات علي حسني علي مؤيد عبد احملسن منذجة القرارات اإلدارية اجلزء األول دار اليازوري العلمية عمان ص 0. Simon,H., Administration et processus de décision, er Ed, Economica, Paris, 98, p4. الشماع خليل حممد حسن وخضريكاظم حممود نظرية املنظمة دار املسرية عمان األردن ص. 78

119 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد جديدة طرح منتوج جديد إىل السوق هي قرارات غالبا ما تتعلق باألبعاد االسرتاتيجية للمؤسسة. هذه القرارات حتتاج إىل اإلبداع واالبتكار يف إجياد احللول املناسبة فقد مس اها اإلبداعية وأطلق على القرارات املربجمة اسم القرارات التكيفية. غري املربجمة إىل : أ القرارات غري املربجمة املهيكلة: Gordon ولقد قسم Lemoigne.JL بالقرارات القرارات هي قرارات نمكن اختاذها باالعتماد على عدد حمدد من طرق احلل كالنماذج اإلحصائية وحبوث العمليات مثل قرار اختيار مورد معني حتديد قواعد البيع. ب القرارات غري املربجمة غري املهيكلة: هي القرارات اليت تكون فيها املعايري اليت جيب أخذها يف احلسبان جد كثرية ومهمة وأسلوب معاجلة املشكلة يطغى عليه عدم التأكد هذا ما ينقص من عزنمة املقرر يف استنباط احلل الالئق هلذه املشكلة. ويف هذه احلالة يرتك املقرر حيزا كبريا للحدس والال رشادة يف اختاذ هذا النوع من القرارات على سبيل املثال اختيار مسؤول ما أو اقتحام أسواق جديدة أجنبية. واجلدول التايل يوضح الفرق بني القرارات املربجمة والقرارات غري املربجمة : اجلدول رقم )4(: مقارنة بني القرارات املربجمة والقرارات غري املربجمة. القرارات املربجمة روتينية ومتكررة. الظروف مستمرة وثابتة نسبيا. البيانات تتسم بالثبات النسيب أو شبه مؤكد. الوقت و اجلهد املطلوب حمدود. تتخذ يف خمتلف املستويات اإلدارية. غالبا ما يتم حتويل الصالحيات إىل املستويات الوسطى والدنيا. تتعلق بتمشية األنشطة التشغيلية املنظمة القرارات غري املربجمة. غري مكررة. الظروف فيها متغرية وغري مستقرة. البيانات غري مؤكدة نسبيا. الوقت واجلهد املبذول فيهاكبري نسبيا. غالبا ما يتم اختاذها يف املستويات اإلدارية العليا. غري قابلة لتحويل يف الغالب. تتعلق بالبعد اإلسرتاتيجي للمؤسسة. املصدر: الشماع خليل حممد حسن وخضريكاظم حممود نفس املرجع ص نفس املرجع ص. نفس املرجع ص ص 8. الشماع خليل حممد حسن وخضريكاظم حممود مرجع سابق ص 7.

120 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد اضافة اىل القرارات املربجمة وغري مربجمة اضاف سانمون القرارات نصف املربجمة أو شبه مربجمة حيث يكون جزء من املشكلة معروف وله إجراءات معتمدة مسبقا. I5 وفقا للنمط القيادي: وتصنفكما يلي: I5 القرارات الفردية: يف هذا النمط ترتكز قوة اختاذ القرار على فرد واحد )متخذ القرار( ويكون مالئما يف احلاالت التالية : املشكلة حباجة الختاذ قرار سريع. خربة األفراد الذين سيشاركون يف اختاذ القرار حمدودة. عندما تتعارض املصاحل الذاتية لألفراد واملصلحة العامة للتنظيم. القرارات البسيطة ذات التأثري احملدود. توفر درجة قبول عالية لدرى املرؤوسني لقرارات رئيسهم. I5 القرار اجلماعي: يف هذا النمط يتنازل متخذ القرار عن حقه يف اختاذ القرار ويفوض ذلك األمر إىل فرق عمل )مجاعات( ويكون مالئما يف احلاالت التالية : املشكلة معقدة ومتعددة األبعاد وصعبة حبيث تتطلب مهارات ومعارف متنوعة وتعاون األفراد للوصول لقرار صحيح. املشكلة تتعلق بسياسات املنظمة اليت يتأثر هبا عددكبري من العاملني. ونمكن التفرقة بني ثالثة أنواع من املشاركة حسب درجة تأثري اجلماعة: أفراد اجلماعة ينصحون املقرر وهو الذي يتخذ. أفراد اجلماعة ال بد أن جيمعوا على املوافقة على القرار النهائي ومتخذ القرار يدير النقاش وينميه تدعى هذه القرارات "بالقرارات اجلماعية باالتفاق". أغلبية اجلماعة توافق على القرار النهائي يف هذه احلالة ال يلزم إمجاع كل أفراد اجلماعة على رأي واحد بل يلزم أن يكون هناك أغلبية على القرار هذا ما يسمى "بالقرارات اجلماعية باألغلبية". 80

121 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد I6 وفق عدد املعايري: نمكن تقسيم القرارات من حيث عدد املعايري إىل: 6I القرارات ذات املعيار الواحد واملستقبل املعروف: تكون كل األهداف مشرتكة يف هدف واحد أو معيار وحيد. 6I يف هذا النوع من القرارات قد القرارات ذات املعيار الواحد واملستقبل اجملهول: يف هذا النوع من القرارات تكون كل األهداف مشرتكة يف هدف واحد ولكن عكس النوع األول يصبح املستقبل غري معروف وهو يف أغلب األحيان غري حمتمل ويف هذه احلالة نتكلم عن املستقبل العشوائي. 6I القرارات املتعددة املعايري: يتم هذا القرار أي تشمل متغريات كمية وأخرى كيفية وتكون لتعظيم أو تدنية أو كالمها معا. 7I وفقا للوظائف االساسية يف ادارة األعمال: االساسية للمؤسسة وهي : 7I قرارات تتعلق بالوظائف اإلدارية: بوجود عدة معايري غالبا ما تكون متشعبة هذا التصنيف قائم على أساس الوظائف متخذ القرار يف هذا النوع يتخذ قرارات تتعلق بتحديد االهداف املطلوب حتقيقها والسياسات العامة والفرعية وكذلك القرارات املتعلقة بتصميم اهليكل التنظيمي واسناد املناصب االدارية فيه وتوجيه العاملني وحتديد املعايري الرقابية. I7 قرارات تتعلق باإلنتاج: يتضمن هذا النوع قرارات عديدة يف هذا اجملالكقرارات حجم االنتاج وأنواع اآلالت كذلك مصادر احلصول على عناصر االنتاج والرقابة على االنتاج وجودته. 7I قرارات تتعلق بالتسويق: تشمل هذه القرارات تلك القرارات املتعلقة بتحديد نوعية السلعة ومواصفاهتا وحتديد االسواق اليت يتم البيع فيها وقنوات التوزيع اليت توصلها اىل السوق. 47I الالزم ورأس املال العامل قرارات متعلقة بالتمويل: القرارات اليت تتخذ يف هذا اجملال حتدد حجم رأس املال والسيولة النقدية وطرق التمويل كما تتضمن حتديد نسبة االرباح املطلوب حتقيقها وكيفية توزيعها واإلجراءات احملاسبية اخلاصة بذلك. 57I قرارات متعلقة بشؤون العاملني )بشرية(: تتخذ يف هذا اجملال قرارات تتعلق بتحديد مصادر احلصول على األفراد وطرق اختيارهم وتعيينهم وبرامج تدريبهم كما تتضمن حتديد اساس الرتقية والتقاعد والفصل من العمل ومعاجلة التأخري والغياب وشكاوي العاملني وعالقة املؤسسة باالحتادات والنقابات العمالية واملؤسسات املختلفة املرتبطة بالعاملني. برحومة عبد احلميد زعبة طالل ماهية اختاذ القرار والطرق الكمية املساعدة يف صنعه باملؤسسات االقتصادية امللتقى الدويل: صنع القرار يف املؤسسة االقتصادية جامعة حممد بوضياف اجلزائر أفريل 9 ص 8.5

122 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد ونمكن تلخيص كل انواع القرارات السالف ذكرها يف اجلدول التايل: حسب النمط القيادي حسب جمال االعمال حسب املستوى االداري حسب عالقتها باملنتج حسب امكانية برجمتها حسب عدد املعايري حسب زوايا توفري أنواع احللول حسب درجة مشوليتها حسب دقة املعلومات حسب شكلها القانوين حسب اثر القرار يف االفراد I4 أساليب اختاذ القرار: اجلدول رقم )5(: أنواع القرارات قرارات )فردية مجاعية( قرارات )اإلنتاج التوزيع التسويق األفراد التمويل...وغريها( قرارات )اإلسرتاتيجية اإلدارية والعملية( قرارات خاصة ( بالتكلفة املبيعات االجور... وغريها( قرارات )مربجمة او روتينية غري مربجمة او فريدة شبة مربجمة وشبة غري مربجمة( قرارات )ذات املعيار الواحد متعددة املعايري( القرار )املمكن األفضل واألمثل( قرارات ( شاملة او تنظيمية جزئية او لقسم واحد ) قرارات يف حالة )تأكد خماطرة عدم التاكد( قرارات )بسيطة ومركبة( قرارات ( ملزمة واختيارية( املصدر: من اعداد الباحثة. يوجد اسلوبني يتم من خالهلا اجناز عملية اختاذ القرار األول املدخل النوعي وهنا يعتمد متخذ القرار على احلدس وخربته الشخصية يف اختاذ قراراته واآلخر هو األسلوب الكمي الذي يعتمد فيه متخذ القرار على األساليب والنماذج الرياضية وان كل من األسلوبني امهية كبرية ملتخذ القرار الختاذ قراراته يف ظروف خمتلفة. نستعرض هذه األساليب فيما يلي: 4I األساليب تلك األساليب التقليدية اليت تفتقر أو الوصفية الكمية )غري أو النوعية( يف اختاذ القرار: هبا يقصد للتدقيق والتمحيص العلمي وال تتبع املنهج العلمي يف عملية اختاذ القرارات وتقود جذور هذه األساليب إىل اإلدارات القدنمة اليت كانت تستخدم اسلوب التجربة واخلطأ يف حل مشاكلها معتمدة اعتمادا كليا على جمرد اخلربة السابقة والتقدير الشخصي لإلداريني من هاشم نايف هاشم اختاذ القرارات املتعددة املعايري بأستخدام طريقة )AHP( دراسة تطبيقية يف املعهد التقين يف البصرة جملة التقين اجمللد 8 العدد 8 ص 8. 8

123 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد حيث كانوا يتخذون قراراهتم استنادا العمليات واملشاكل اإلدارية ومراحلها. 4I اخلربة: إىل الفهم واملنطق واخلربة السابقة واملعرفة الثاقبة بتفاصيل ومن أهم هذا األساليب لدينا: تعترب السرية الذاتية مهمة جدا يف اختيار املسري حيث تكتسي جتاربه السابقة أمهية بالغة يف مساعدته على اختاذ القرارات املناسبة اذ نمكن من توظيف هذه اخلربة يف معاجلة املشاكل املشاهبة ملثيالهتا اليت صادفته يف املاضي اذ ينطلق من فلسفة ما صلح يف املاضي ظروف اماثلة يصلح يف احلاضر يف نفس الظروف. 4I التجارب: يف بدأ تطبيق اسلوب إجراء التجارب يف جماالت البحث العلمي مث انتقل بتطبيقه إىل اإلدارة لالستفادة منه يف جمال اختاذ القرارات وذلك بأن يتوىل متخذ القرار نفسه إجراء التجارب أخذا يف االعتبار مجيع العوامل امللموسة وغري امللموسة واالجتماعات املرتبطة باملشكلة حمل القرار حيث يتوصل من خالل هذه التجارب إىل اختيار البديل األفضل معتمدا يف هذا االختيار على خربته العملية. حيث نمكن هذا األسلوب متخذ القرار من أن يتعلم من أخطائه وحماولة تاليف هذه األخطاء يف القرارات املستقبلية لكن يؤخذ عنه انه أسلوب باهظ الثمن وفادح التكاليف ويستنفيد الكثري من جهد ووقت متخذ القرار. 4I البديهة واحلكم الشخصي: يعين هذا األسلوب استخدام متخذ القرار حكمه الشخصي واعتماده على سرعة البديهة يف إدراك العناصر الرئيسية اهلامة للمواقف واملشكالت اليت تعرض له والتقدير السليم العميق والشامل لكل التفاصيل اخلاصة هبا. على أسس شخصية نابعة من شخصية واالجتماعية ومعارفه...اخل ألبعادها ويف فحص وحتليل وتقييم البيانات واملعلومات املتاحة والفهم وتبدو صعوبة وخماطر استخدام هذا األسلوب يف انه يقوم متخذ القرار وقدراته العقلية واجتاهاته وخلفياته النفسية وهذهكلها مسات وقدرات ختتلف باختالف اجملتمعات والبيئات كما إهنا مرهونة باملقومات املختلفة واملتعددة للمجتمع الواحد قواعد السلوك اليت حتكمه واالجتاهات السائدة 4 فيه والتطورات املختلفة اليت نمر هبا. هذا األسلوب يساعد حيث على استغالل بعض القدرات واملهارات لدى بعض املديرينكالقدرة على التصور االبتكار وحتمل املسئولية والقدرة العقلية إال أن منعم زمزيري املوسوي حبوث العمليات مدخل علمي الختاذ القرار دار وائل للنشر الطبعة األ وىل 9 ص. حممد راتول مرجع سابق ص 88. منعم زمزيري املوسوي مرجع سابق ص 8. 4 منعم زمزيري املوسوي مرجع سابق ص. 8

124 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد هذا األسلوب نمكن أن يكون جمديا يف اختاذ القرارات غري االسرتاتيجية اليت يكون تأثريها حمدودا وكذلك يف املواقف الطارئة اليت تتطلب مواجهة سريعة. 44I دراسة االقرتاحات وحتليلها: ودراسة اآلراء واالقرتاحات اليت واملتخصصون تقدم إليه يعىن هذا األسلوب اعتماد من طرف متخذ القرار على البحث زمالء املدير أو اليت يقدمها املستشارون حول املشكلة وحتليلها ليتمكن على ضوءها من اختيار البديل األفضل. وبالرغم من وجود صعوبات كثرية تكتنف استخدام مثل هذا األسلوب إن من أهم مزاياه انه اقل تكلفة من األساليب التقليدية األخرى والتحليل الدقيق لآلراء متخذ القرار باإلضافة إىل أن نمكنه عن طريق الدراسات العميقة واالقرتاحات اليت تقدم إليه استنباط الكثري من االستنتاجات وخاصة اليت تتعلق بالعوامل غري امللموسة املرتبطة باملشكلة حمل القرار واختيار البديل األنسب على ضوئها. 4I األساليب العلمية أو الكمية يف اختاذ القرار: هي أفضل الطرق اليت نمكن ان يستند اليها املسري يف اختاذ قراراته وهي ليست متاحة ألي اداري يف املؤسسة لذا يتحتم على املسري ان يكون خمتصا يف جمال االدارة والتسيري حىت يكون ملما مبختلف الطرق العلمية فقد أثبتت التطورات اليت شهدهتا اإلدارة يف مطلع القرن العشرين وما خلفته هذه التطورات من مشاكل أكثر تعقيدا من تلك اليت واجهها املديرون يف اإلدارات القدنمة معطيات التطورات اجلديدة بل األمر املديرين على التالؤم مع الظروف اجلديدة. العبقري( البسيط( عدم كفاية األساليب التقليدية ملواجهة يتطلب االستعانة بأساليب ونظريات علمية جديدة تساعد وهكذا انتهى كما يقول بعض الدارسني عصر الذي كان يعتمد على قدراته الشخصية ومعلوماته يف اختاذ قراراته وبدأ عصر الذي يستعني باألساليب العلمية اليت متكنه من حتليل املشاكل )املدير )املدير الواقعي اإلدارية ومعرفة إبعادها وحتليل وتقييم البدائل املطروحة حللها وتساعده يف نفس الوقت على التنبؤ بإحداث املستقبل ونمكن أن منيز بني الكثري من األنواع األساليب الكمية اليت تستخدم من قبل متخذ القرار يف جمال اإلدارة املثلى لسالسل اإلمداد.كما أن هذه األساليب حتمل تسميات خمتلفة يف أدبيات املنهج الكمي إال أن مصطلح حبوث العمليات يعد التسمية األكثر شيوعا باإلضافة إىل األساليب اإلحصائية والطرق املتعددة املعايري نذكرها بإجياز فيما يلي: رحبي اجلديلي واقع استخدام األساليب الكمية يف حتليل املشكالت واختاذ القرارات دراسة ميدانية للقطاع احلكومي يف قطاع غزة كتاب الكرتوين 4 ص 8. حممد راتول مرجع سابق ص رحبي اجلديلي مرجع سابق ص 8 بالتصرف.

125 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد أ I4 األساليب االحصائية: من بني هذه الطرق اإلحصائية نذكر ما يلي: حتليل االحندار واالرتباط: إذا كان الغرض من التحليل هو حتديد نوع وقوة العالقة بني متغريين يستخدم حتليل االرتباط وأما إذا كان الغرض هو دراسة وحتليل أثر أحد املتغريين على اآلخر يستخدم حتليل االحندار. و ينقسم حتليل االحندار اىل عدة أنواع فهناك: االحندار اخلطي البسيط واالحندار غري اخلطي البسيط. االحندار اخلطي املتعدد واالحندار غري اخلطي املتعدد. ففي االحندار اخلطي تكون املعادلة امثلة للعالقة من الدرجة األوىل وغري خطي ال تكون من الدرجة األوىل أما عن صفيت البسيط واملتعدد فاهنما يتحددان بعدد املتغريات التفسريية اليت حيتوي عليها. نسمي فقط متغريين بني العالقة كانت متغريين نسمي النموذج احندارا متعددا. يعود األسي: التلميس طريقة ب النموذج تأسيسها احندارا للباحث بسيطا Holt أما يف إذا سنة كانت 07 Brown سنة فكرة يؤخذ يعرب أن التنبؤ هذا املعلومات اخلاص على التعديل بني العالقة وكذلك أكثر فإذا من للباحث. 0 تعترب هذه الطريقة من بني األساليب الشائعة يف احلياة العملية وتعتمد على القدنمة بالفرتة خطأ يف معامل ثابت يرتاوح بني طريقة ج أقل السابقة أمهية التنبؤ يف و 0. من وجيرى :BOXJENKINS القانون األسي الذي يدير السلسلة الزمنية الفرتة املعلومات عليه السابقة التعديل احلديثة ويتم وهلذا للحصول حسابه جيب على بضرب أن التنبؤ خطأ ما يعاب على طريقة التلميس األسي تعطي اخلاص وزنا التنبؤ يف بالفرتة أقل الفرتة حبيث الالحقة. السابقة أهنا اعتمدت على وجود ولكن يف الواقع غري واضح متاما هذا من جهة ومن جهة أخرى السالسل الزمنية معقدة جدا بسبب االرتباط الذايت والفارق الزمين الذي يفصل بني القيم املشاهدة وأثرها على القيم الالحقة وبالتايل على القيم املقدرة. تعترب مناذج بوكسجنكنز من األساليب اإلحصائية املهمة لتحليل السلسلة الزمنية حيث تستخدم هذه النماذج لتمثيل سلسلة زمنية متثل ظاهرة معينة ويف التنبؤ بقيم الظاهرة يف املستقبل املتوسطات مبدأ الذايت. االحندار ومبدأ املتحركة وذلك هذا باالعتماد التحليل على خيضع دالة السلسلة االرتباط الزمنية الذايت إىل واستخدام العشوائية Bourbonnais,R., et Usunier,J.C.., Prévision des ventes Théorie et Pratique, Collection Gestion eme édition Economica Paris,004, p 57. بن عاتق عمر وبلمقدم مصطفى التنبؤ باملبيعات وفعالية شبكات االمداد حماولة للنمذجة ملتقى دويل حول األساليب الكمية ودورها يف اختاذ القرارات اإلدارية جامعة سكيكدة 7 جانفي ص. 85

126 التغذية العكسية الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد عشوائي )منوذج.)(S)ARIMA( بني املتغريات أو عدم توفر املعطيات الكافية حول املتغريات املستقلة. مرغوب فيها يف احلاالت األخرى. ويلجأ إىل هذا النوع من النماذج يف حالة غياب العالقات السببية وتستعمل هذه النماذج يف: وهذا ال يعين أن هذه النماذج غري التنبؤ بالطلب من أجل تسيري املخزون إعداد خمطط املالية تنظيم اإلنتاج مراقبة التسيري وحتليل االحنرافات وحتديد السياسة التجارية. د نظرية االحتماالت: وتفيد هذه النظرية يف التخفيض من درجة عدم التأكد أو املخاطرة. I4 أساليب حبوث العمليات: تعترب حبوث العمليات من العلوم التطبيقية اليت أحرزت تطبيقاهتا جناحا واسعا يف خمتلف جماالت احلياة. حيث عرفها Charchman.West األساليب العلمية اخلاصة بالنظام هبدف إمداد اإلدارة حبلول مثلى ملعاجلة املشاكل. كما عرفت بأهنا: "جمموعة من األدوات القياسية اليت متكن اإلدارة من وموضوعية وذلك بتقدمي األساس الكمي لتحليل البيانات واملعلومات". بأهنا تطبيق الوصول إىل قرارات أكثر دقة وهناك من يعرفها على أهنا: "مدخل كمي أو رياضي الختاذ القرارات يعتمد على بعض املعاجلات الرياضية يف حل مشاكل متعددة تواجه اإلدارة" أما اخلطوات العامة لألساليب حبوث العمليات فيمكن اظهارها يف الشكل التايل: الشكل رقم (): اخلطوات العامة ألساليب حبوث العمليات تعريف املشكلة صياغة النموذج حتليل وحل النماذج تنفيذ احلل املصدر: زين العابدين فريد عبد الفتاح نفس املرجع ص. زين العابدين فريد عبد الفتاح حبوث العمليات وتطبيقاهتا يف حل املشكالت واختاذ القرارات اجلزء األول دار الكتب 07 ص 07. سليمان حممد مرجان حبوث العمليات ط 0 دار الكتب الوطنية بنغازي ص. حممد حممدكعبور أساسيات حبوث العمليات مناذج وتطبيقات أكادنمية الدراسات العليا طرابلس ص 8. 86

127 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد تتعدد الطرق والتقنيات حبوث العمليات املستعملة يف النمذجة الرياضية لسلسلة االمداد وادارة املخاطر املتعلقة هبا كالربجمة الرياضية التحليل الشبكي تسيري املخزون نظرية األلعاب اإلسرتاتيجية احملاكاة الرياضية...اخل نلخص يف الشكل رقم )8( أمهها: الشكل رقم )(: أنواع أساليب حبوث العمليات. أساليب حبوث العمليات الربجمة اخلطية الربجمة الديناميكية تسيري املخزون التحليل الشبكي نظريات األلعاب االسرتاتيجية سالسل ماركوف احملاكاة صفوف االنتظار الطريقة البيانية أسلوب PERT الطريقة املبسطة مناذج النقل املصدر: املسار احلرج CPM مؤيد عبد احلسني الفضل مرجع سابق ص. والتكلم وشرح كل هذه الطرق أمر صعب لذلك سوف نتطرق إىل أمهها وأكثرها استعماال بشكل خمتصر فيما يلي: الربجمة اخلطية: وهتتم مبشكلة ختصيص املوارد احملدودة على أوجه االستخدام غري احملدودة بشكل حيقق االنتفاع األمثل منها ضمن القيود املفروضة ونمكن التعبري عن النظام موضع الدراسة وعن العالقة القائمة بني املتغريات املؤثرة فيه بشكل معادالت خطية. الربجمة الديناميكية: وتعمل على إجياد احللول املثلى للكثري من املشاكل بصورة تتابعية عن طريق تقسيم املشكلة األساسية إىل عدد من املشاكل الفرعية. التحليل الشبكي: ويعد من أهم األساليب املستخدمة يف ختطيط املشروعات الكبرية ومتابعتها هبدف االستخدام األمثل للموارد املتاحة مثل: أسلوب RERT واسلوب املسار احلرج.CPM 4 مناذج املخزون: وتستخدم لتحديد الكمية املثلى من املخزون الواجب االحتفاظ به وحتديد الزمن األمثل والكمية املثلى لدفعات شراء املواد األولية. 87

128 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد 5 6 نظرية األلعاب االسرتاتيجية: وتستخدم يف ظروف تتصف بوجود املنافسني ووجود تضارب بني املصاحل وذلك من أجل الوصول إىل االسرتاتيجية املثلى اليت حتقق أكرب قدر من املصلحة. نظرية صفوف خطوط انتظار للزبائن. 7 8 أسلوب احملاكاة: االنتظار: وتستخدم يف اجملاالت اليت تتصف بوجود نقاط اختناق أو بوجود وهو حماولة تصميم منوذج نماثل الواقع الفعلي وإخضاع النموذج النظري لبعض التجارب مث اختيار النتيجة اليت تعطي الفائدة األكرب من أجل تطبيقها على الواقع العملي. ماركوف: حتليل * يعترب احدى أساليب حبوث العمليات اليت متكن من التحليل العلمي للظواهر يف الفرتة احلالية وذلك من اجل التنبؤ بسلوك هذه الظاهرة يف املستقبل ويستخدم هذا االسلوب يف معاجلة املشاكل املختلفة يف منظمات األعمال وخاصة االنتاجية لسالسل ماركوف دور جد فعال يف إدارة املخاطر االمداد من خالل اكتشافها للمخاطر قبل وقوعها. ومن ذلك نمكن القول أن مبا يف دالة ادارة املخاطر اليت تتعرض هلا سالسل I4 طرق متعددة املعايري: هبدف جتاوز نقائص طرق وأساليب األمثلية )حبوث العمليات( املتعلقة مبثالية هدف واحد يف حل مثل هذه املسائل احمليطة باملسألة وكذا ظروف اإلهبام وعدم التأكد واملخاطرة عرفت نظرية اختاذ القرار حتديات وحتوالت هامة مع بداية الستينات من خالل ظهور ما يعرف بطرق حتليل املتعددة املعايري اليت تتضمن حتقيق ويف وقت متزامن عدة أهداف متنوعة ومتناقضة بشكل علمي مع احملافظة على الطابع اإلنساين لعملية اختاذ القرار. واملشاكل متعددة املعايري هلا أمهية كبرية فهي توجد يف عدة جماالت منها االقتصادية الصناعية االجتماعية املالية وصياغة هذا املشكل رياضيا يكونكما يلي : حيث Max f (x), f (x),. F j (x) \ x A A: جمموعة احلوادث ( أو حاالت الطبيعة(. f: j معايري التقييم. * مسي هذا األسلوب بأسلوب ماركوف نسبة اىل العامل الرياضي الروسي A.Markov الذي استخدم هذا األسلوب لدراسة حركة جزيئات الغاز يف اناء مغلق من أجل التنبؤ حبركة هذه اجلزيئات يف املستقبل ومع مرور الزمن مت تطوير هذا األسلوب واستخدم يف العديد من اجملاالت مثل دراسة حالة السوق حالة االنتاج حالة التمويل...اخل. مؤيد عبد احلسني الفضل املنهج الكمي يف ادارة األعمال: مناذج قرار وتطبيقات عملية مرجع سابق ص. 88 طبايبة سليمة وبوردنمة سعيدة التحليل املتعدد املعايري ودوره يف اختاذ القرار ملتقى دويل حول األساليب الكمية ودورها يف اختاذ القرارات اإلدارية جامعة سكيكدة 7 جانفي ص.

129 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد واملشكل يهدف إىل تعيني حل x األمثل بالنسبة لكل املعايري نشري إىل إمكانية اعتبار بعض املعايري للتعظيم وأخرى للتدنية. وتوجد ثالثة مراحل أساسية للوصول إىل اختاذ قرار وفق هذه املنهجية: تعيني وضعية القرار وتعريف األهداف. تعريف احلوادث وتشكيل املعايري. اختيار احلل أو احللول. املعايري متعددة والتقنيات الطرق وتتعدد املتعلقة هبا. نذكر فيما يلي أهم هذه الطرق: طريقة أ األهداف ب تعمل واليت باألهداف: الربجمة املستعملة على يف تدنية وسنتناوهلا بشيء من التفصيل يف الفصل الثالث. الربجمة الكمربومازية النمذجة القيم جمموع الرياضية املطلقة لسالسل وادارة املخاطر عن النتائج الحنرافات العبارة التحليلية الرياضية هلذا.C ( ) l x :Compromise Programming * gv max fi ( x), X F * CGP gv min fi ( x), X F Ax B SC X j 0,( j,,... n) f () x f ( x) x و() f حبيث نريد تعظيم النموذج هيكما يلي : f ( x) أي لدينا هدفني وتتم خوارزمية احلل على ثالث خطوات وهي: وتدنية حتت قيود معينة البحث عن احلل األمثل لكل هدف على حدة حتت القيود اهليكلية. إعطاء أوزان لألهداف السابقة حسب أمهيةكل هدف )مثل الربجمة باألهداف املرجحة(. البحث عن احلل املثايل الذي حيقق اهلدفني بصفة تقريبية. مثال رقم )(: لنفرض أن الصيغة القانونية لنموذج الربجمة باألهداف تأخذ الشكل التايل: Min Z 0.50X 0.5X GPMax Z X 5X 5X 50X st x j 0 i, ; j,.ignizio J.P,Areview of goal programming : a tool for multipleobjective systems, Englewwod Cliffs. N.J: PrenticeHall, 98 p.5. 89

130 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد فإن حل هذا النموذج باستخدام الربجمة باألهداف الكمربومازية يكون بالبحث عن احلل األمثل لكل هدف على حدة حتت القيود اهليكلية حبيث يتم من خالهلا حتديد القيم املستهدفة كما يلي: املرحلة األوىل: تكون حبل الربنامج التايل: Min Z.50X 0.5X 5X 50X st x j 0 0 i, ; j, باالستعانة بالربنامج LINGO 5.0 حنصل على النتائج التالية: Min Z 0, X X 0 Max Z X 5X 5X 50X st x j 0 i, ; j, املرحلة الثانية: تكون حبل الربنامج التايل: باالستعانة بالربنامج LINGO 5.0 حنصل على النتائج التالية: Max Z 9600, X 00, X 0 املرحلة الثالثة: بعد حتديد قيم األهداف نمكن صياغة منوذج الربجمة باألهداف املرجحةكما يلي: Min X 0.5X 0 CGP X 5X 9600 st 5X 50X i, i, x j 0 i,; j, باالستعانة بالربنامج LINGO 5.0 حنصل على النتائج التالية: Min Z Max Z X 0, X , 600 ج طريقة القيد : اذاكان لدينا النموذج الرياضي متعدد األهداف ملشكل ماكما يلي : Max f X f X,..., f X st : X S, p Mavrotas,G., Effective implementation of theeconstraint method in MultiObjective Mathematical Programming problems, Applied Mathematics and Computation, Vol, N, 009, p

131 الفصل الثاين: مثتل شعاع متغريات القرار أما نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد S متثل p دالة هدف f X f X,..., f X, p حيث: X متثل منطقة احلل املمكن ويف طريقة القيد عندما حناول حتقيق جمموعة من األهداف هذه األهداف حتتوي على هدف نمنحه متخذ القرار أمهية أكرب من األهداف األخرى تتحول إىل قيود وذلك بإتباع اخلطوات التالية : أ اختيار اهلدف األكثر أمهية الذي نريد حتقيقه. i,,,...p/ i ب ج اختيار شعاع القيود والذي نمثل األهداف األخرى اليت جيب احرتامها. التحول من شكل متعدد األهداف إىل شكل ذو هدف واحد ونمكن كتابة الصياغة الرياضية Max f X X X f, f, st... f px p, X S. هلذه الطريقةكما يلي : والشكل التايل يوضح هذه الطريقة : الشكل رقم )4(: توضيح طريقة القيد source: Narzisi, G., op.cit, P6. Abdelkader H, modélisation technicoéconomiqued une chaine logistique dans une entreprise, réseau mémoire philosophie doctor(phd),la faculté des sciences et de génie,université laval,québec,canada, p6. Mavrotas,G., op.cit, P456. Narzisi, G., Classic Methods for MultiObjective Optimization, New York University, 008, in: 9

132 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد مثال رقم )(: لفهم هذا الطريقة نأخذ املثال االفرتاضي التايل: MaxZ MinZ MinZ X 4X X X X X X X St : X X 7 X, X 0 وفيما يلي مراحل هذه الطريقة: املرحلة األوىل: اختيار اهلدف األكثر امهية وهو اهلدف األول. املرحلة الثانية: شعاع اختيار حتويل هذه األهداف اىل قيود. القيد على التوايل فإن يصبح لدينا القيود التالية: حبيث يشمل على األهداف األخرى اليت جيب احرتامها ليتم وعلى اعتبار انه ال جيب ان ال يزيد اهلدف الثاين واهلدف الثالث عن Z X 9, X 4X X X X MaxZ X 45 0 X 4X X 45 X X 0 St : X X X X 7 X, X 0 45 و وبالتايل النموذج النهائي يكتبكما يلي: باالستعانة بالربنامج LINGO 5.0 حنصل على النتائج التالية: األهداف : د اقتصادية األمثل للمعايري الربجمة حيث للدوال األخرى الرياضية كل أن األخرى وبالتايل متعددة تلعب دالة باإلضافة جيب دور إىل اختيار معيار أن حل هذا وهي حبيث وسيط احلل النموذج جند يعترب ال لكل نمكن مرضيا. الذي منها أخذه يأخذ حال ألنه بعني أمثال هدف واحدة فالصياغة الرياضية لربنامج رياضي متعدد األهداف هيكالتايل: ليس االعتبار خيتلف حال عامة أمثال عدة عن دوال احلل بالنسبة ومبا أنه ال جتتمع كل املعايري يف دالة Abdelkader H, op.cit., p6. 9

133 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد Optimiser x g( x) sujet à : C ( x) 0, l,,..., L t g g, g,..., gn وهنتم أساسا يف هذا النوع من الربامج بتحديد جمموعة احللول الفعالة. وما جتدر االشارة اليه أن عملية معاجلة الربنامج الرياضي متعدد األهداف تظهر كعملية سهلة لكن يف مرحلة حتديد جمموعة احللول غري املهيمنة صعبة جدا ألنه ما عدا احلاالت اليت يكون فيها النموذج خطي )جمموعة احللول حمدبة( تقرتح بعض الطرق لتحديد احلل األمثل من شكل Pareto يف حالة ما إذاكان النموذج خطي خمتلط أو غري خطي على سبيل املثال. ولفهم هذه الطريقة نأخذ هذا املثال: Max Z Max Z =0X = 65X مثال رقم )(: اذاكان لدينا الربنامج الرياضي التايل : +0X + 40X X +.5X 5.8 X +.X X X +.5X +.5X4 55 St : X +.5X +.8X +.X4 40 X, X, X, X 4 0 X, X, X, X 4 Integer Number 4 مبا أن الشامل. هذا الربنامج الرياضي ال حيتوي على األولويات او األوزان فنعتمد على احلل بطريقة املعيار Max Z =0X وبالتايل سنعتمد على اخلطوات التالية: 8 جتزئة املشكلة الرئيسية إىل مشاكل فرعية كما يلي: +0X X +.5X 5.8 X +.X X X +.5X +.5X4 55 St : X +.5X +.8X +.X4 40 X, X, X, X 4 0 X, X, X, X 4 Integer Number وباستخدام الربنامج االعالمي LINGO 5.0 كانت النتائج على النحو اآليت: [ X * = 0, X * =, X * = 0, X 4 * = 0, Z * = 90, Z * = 0 ] خالد عبدهللا العالف استخدام طريقة املعيار الشامل يف الربجمة الرياضية املتعددة الدوال اجمللة العراقية للعلوم االحصائية العدد 85 9 ص ص

134 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد x 4 * 0 0 Max Z = 65X + 40X X +.5X 5.8 X +.X X X +.5X +.5X4 55 St : X +.5X +.8X +.X4 40 X, X, X, X 4 0 X, X, X, X 4 Integer Number 94 4 وباستخدام الربنامج االعالمي LINGO 5.0 كانت النتائج على النحو اآليت: [ X * = 0, X * = 0, X * =, X 4 * = 0, Z * = 0$, Z * = 40$ ] x * 0 x * 0 تدوين احللول النهائية يف جدول يطلق عليه جدول الدفعكالتايل: x * 0 0 Z (x*) 0 40 Z (x*) Z Z (x) = 0 x + 0 x (x) = 65 x x اجلدول رقم )6(: جدول احللول النهائية املثلى للمشاكل الفرعية صياغة منوذج تدنية مربع جمموع االحنرافات النسبية للفروقات استنادا على احللول مثلى كما يلي: Min Z p k j f j (x*) f j (x) f j (x*) j (x*) f j (x) f j (x*) 90 (0x 0X) 40 (65x 40 X X +.5X 5.8 X +.X4 50 St : 0.5X+ 0.75X +.5X+.5X4 55 X+.5X +.8X+.X4 40 X, X, X, X4 0 p f j ) نالحظ أن هذا النموذج نمثل مشكلة برجمة ال خطية األساسية األولية للوصول إىل احلل األمثل النهائي. معيار اما )تربيعية( يتطلب جهدا لتحديد املتغريات 4 استخراج أفضل احللول: بإجراء العديد من حماوالت االدخال حصلنا على اجلدول التايل: األرباح نتائج دوال اهلدف نتائج متغريات القرار p= Min Z اإلمجالية L.H.S < R.H.S x x x x 4 Z * Z * Z *+Z * Criteria C < < < <40 اجلدول رقم )7(: أفضل احللول املمكنة بأعدادها الصحيحة

135 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد نمثل اجلدول ملخص احللول النهائية بأعدادها الصحيحة احملولة بعد استبعاد مجيع احللول غري املمكنة )خارج منطقة احلل املمكنة( وكذلك حذف املتطابق منها. وبتحليل نتائج اجلدول أعاله جند ما يلي: أن احلل األمثل استنادا إىل خمرجات احلاسوب اعتمادا على خوارزمية املعيار الشامل هو: [ x = 0, x = 6, x =, x 4 = 4, f = 980, f = 55, Total Profit = 5 ] وهذا اعتمادا على أقل قيمة تصغريية حتققها دالة االحنرافات النسبية = 0.4 p.min Z ه طريقة :PROMETHEE هي احدى اشهر الطرق املتعددة املعايري وتقوم على أسس التالية : اختيار املعيار املعمم: اذ يتم اختياره انطالقا من دالة تفضيل مع مراعاة استبعاد آثار باقي املقاييس اآلخرى. تعريف عالقة تفوق: اذ يتم فيها تعريف عالقة تفوق باحنراف مؤشر أفضلية الذي يقيس أفضليات متخذ القرار )مثال احلد األعلى حلادثني(. تقدير األفضليات: تتم عملية تقدير أفضليات متخذ القرار عن طريق االخذ بعني االعتبار للتدفقات الداخلية واخلارجية. و أسلوب التحليل اهلرمي :AHP يعد منوذج التحليل اهلرمي أحد مناذج القرار متعدد البدائل طور من قبل Thomas Saaty عرفه كل من Dismukes وHuang على أنه أداة صنع القرار اليت حتلل وتفكك املشكلة املعقدة اىل هيكل هرمي يتكون من األهداف واملعايري الفرعية والبدائل والفكرة األساسية هلذا املدخل هي حتويل التقديرات املوضوعية لألمهية النسبية اىل جمموعة من الدرجات أو األوزان الكلية باالستناد اىل أحكام املقارنة الثنائية اذ يضع تكامل للمقاييس الكمية والنوعية املختلفة ليتم مجعها يف درجة واحدة شاملة تعرب عن ترتيب البديل بني جمموعة من بدائل القرار. وتستخدم خاصة يف املفاضلة بني املوردين وفقا ألكثر من معيار بدال من االستناد على السعر فقط مثل: السعر اجلودة آجال التسليم القدرة االنتاجية املوقع اجلغرايف وغريها. وتستخدم طريقة التحليل اهلرمي يف عملية تقييم األداء بإتباع اخلطوات التالية : 8 تعريف املشكلة وحتديد نوع املعرفة املطلوبة. كمال بوصايف وشياد فيصل معايري جناح البنوك االسالمية: حتليل متعدد املعايري املؤمتر الدويل للمصارف واملالية اإلسالمية: التقاضي عرب احلدود اجلامعة العاملية اإلسالمية ماليزي 85 و 8 جوان 8 ص. صباح سعيد النجار وزينب عبد الودود يوسف النعيمي استخدام التحليل اهلرمي يف املفاضلة الختيار اجملهزين دراسة حالة الشركة العامة للمنتج اجليولوجي والتعدين جملة دراسات مالية وحماسبية العدد 00 5 ص 88. من اعداد الباحثة اعتمادا على: أمحد علي امحد الراشد مرجع سابق ص 888. وحسن عبد اهلادي حتديد اسبقية املكائن باستخدام منوذج عملية التحليل اهلرمي الغري للعلوم االقتصادية واالدارية العدد 8 9. ص ص

136 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد انشاء هيكل التسلسل اهلرمي للقرار يف األعلى يكون اهلدف من القرار ويف أدناه تكون جمموعة معايري القياس والبدائل املطلوب مقارنتها. انشاء مصفوفة املقارنة الثنائية للمعايري الرئيسية وجملموعة البدائل ضمن كل معيار وباستخدام املقياس الكمي الذي اقرتحه Saaty واملوضح يف اجلدول ادناه يتم حتديد األمهية واجراء املقارنة بني بديل وآخر: اجلدول رقم )8(: مقياس األفضلية ل Saaty درجة األمهية الدرجات ) 4 6 8( القيم املعكوسة التعريف أمهية متساوية أمهية قليلة أمهيةكبرية أمهيةكبرية جدا أمهية مطلقة هي درجات بينية بني األحكام تستعمل لتوضيح السيطرة لعنصر ثان يف مقارنة األول املصدر: أمحد علي امحد الراشد تقييم فرص مشاركة القطاع اخلاص يف اجناز وتطوير عمليات اعمال موانئ العراق باستخدام عملية التحليل اهلرمي دراسة ميدانية يف الشركة العامة للموانئ العراقية جملة العلوم االقتصادية العدد 8 اجمللد السابع 88 ص 888. وتتم معاجلة نتائج االستبانة للمقارنات الزوجية بني العوامل باستخدام جرب املصفوفات لبناء مصفوفة املقارنات الزوجية اليت تتشكلكاآليت: إذ أن w w w A w w w m w w w w w w m w w w w. w w n n n m w هو الوزن النسيب أو درجة األمهية النسبية لكل عنصر فالوزن wi w j متثل نسبة أمهية العامل i مقارنة بالعامل. j 4 حساب األمهية النسبية لكل بديل ويتم حساب األمهية النسبية باستخدام األمهية الواردة يف مصفوفة املقارنة الثنائية. 5 لغرض قبول أو عدم قبول األمهية النسبية لكل بديل يتم حساب نسبة التطابق (CR) وتعد نسبة التطابق لكل بديل مقبولة على حنو كاف اذا كانت نسبة التطابق (CR) هي أقل من %8 96

137 الفصل الثاين: أوال: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد وخالفه جيب اعادة النظر يف احلسابات األمهية النسبية لعدم دقة التخمني الوارد يف مصفوفة املقارنة الثنائية ويتم حساب نسبة التطابق على النحو التايل: حساب مؤشر التوافق بالعالقة التالية: CI Max n / n : n هو عدد املعايري أو عدد البدائل. : Max مثتل القيمة الذاتية األعلى لكل بديل. ثانيا: قسمة مؤشر التوافق CI على قيمة مؤشر التوافق العشوائي RCI حنصل على نسبة التطابق كما يوضحه اجلدول أدناه مؤشر التطابق الذي حدده Saaty حبسب عدد املعايري املستخدمة اجلدول رقم )9(: مؤشر التوافق العشوائي RCI CR : n n RCI املصدر: حسن عبد اهلادي مرجع سابق ص 9. جتميع النتائج اخلاصة باألمهية النسبية اليت مت احتساهبا لكل بديل يف مصفوفة واحدة متثل هذه املصفوفة مصفوفة القرار النهائية وهي اليت يتم اعتمادها يف اختاذ القرار. ولفهم هذه الطريقة نأخذ هذا املثال: مثال رقم )04(: يريد متخذ القرار ملؤسسة معينة اختيار وسيلة نقل ملنتجاته اعتمادا على ستة معايري كما يريد هذا األخري حتديد أوزان املعايري باستخدام طريقة.AHP املرحلة األوىل: انشاء هيكل التسلسل اهلرمي للقرار. املستوى 0: اهلدف املطلوب اختيار وسيلة نقل املعايري : املستوى C 6 C 5 C 4 C C C شكل رقم )5(: هيكل التسلسل اهلرمي املرحلة الثانية: انشاء مصفوفة املقارنة الثنائية للمعايري الرئيسية وجملموعة البدائل ضمنكل معيار. فإذا افرتضنا أن لدينا سبعة أهداف خمتلفة وبناءا على خربة متخذ القرار فهو يرى أن اهلدف األول يعدل مرتني يف األمهية اهلدف الثاين و يف األمهية للهدف الثالث والرابع و يف األمهية للهدف اخلامس والسادس ليتم وضع قيمها يف املصفوفة ونضع مقلوب هذه القيم عندما نقارن اهلدف الثاين الثالث...والسابع باهلدف األول وبنفس الطريقة نكمل ملئ املصفوفةكما يلي: 97

138 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد / / 4 A / 4 /5 /5 / 4 / 4 /5 /5 4 4 / / 4 4 / / 4 / / مث يتم حساب جمموع قيم كل عمودكما يلي: C 0 C C 8 C 4 C C 0 C 5 / C 0 C 8 /4 /4 / C 4 /4 /4 4 4 C /5 /5 / /4 / C /5 /5 / / مث يتم تقسيم كل عنصر على قيمة جمموع العمود لنتحصل على مصفوفة املقارنة الثنائية املوحدة. بعدها يتم حساب متوسط عناصر قيمكل صف من مصفوفة املقارنة الثنائية املوحدة. نالحظ من خالل هذا النتائج أن املعيار 0 له أفضلية على بقية املعايري بنسبة %87 فاملعيار مث املعيار 8 مث املعيار وأخريا املعيار بنسب التالية على التوايل: ليليه املعيار %0 % C 0 C C 8 C 4 C C C 0. C C C C C C 0 C C 8 C 4 C C % % %0 املرحلة الثالثة: لغرض قبول أو رفض األمهية النسبية لكل بديل يتم حساب نسبة التطابق (CR) CI Max n CI األفضلية C 0. C C C C C حساب مؤشر التوافق بالعالقة التالية: / n 98

139 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد Max وقبل ذلك حنسب بضرب وذلك مصفوفة املقارنة الثنائية يف مصفوفة األفضلية كما يلي: / / 4 / 4 / 5 / 5 / 4 / 4 / 5 / / / 4 4 / / 4 / / بعدها يتم تقسيم كل عناصر شعاع من مصفوفة الشعاع املرجح على قيمة االفضلية كالتايل: C 0 C C 8 C 4 C C اجمل موع اجلدول رقم وبالتايل فإن مؤشر التوافق يساوي: أما نسبة التطابق CR فتساوي: حيث RI حتدد من اجلدول رقم :)0( متوسط القيم املتحصل عليها Max 8.88 / CI / CR CI / RI 0.096/ ومبا أن )7(. CR 0. ناتج القسمة فإن النتائج املتحصل عليها مقبولة. وما جتدر االشارة اليه انه رغم االهتمام املتزايد باألساليب الكمية إال انه يف الوقت نفسه يذهب الكثري من املتخصصني يف هذا اجملال اىل التحذير من التفاؤل الزائد بقدرة األساليب الكمية يف معاجلة املشاكل املختلفة يف الواقع العملي واعتبارها احلد الفاصل بني العلم والالعلم مشريين اىل مالحظة مهمة تؤخذ على األساليب الكمية وهي كوهنا عقيمة ال تأخذ بعني االعتبار املشاعر االنسانية والرغبات الذاتية والتطلعات غري امللموسة وغري قابلة للقياس يف أغلب األحيان باإلضافة إال ان الكثري من املشكالت يف املؤسسات احلديثة اليت تعمل يف بيئات عمل ديناميكية تتسم بالتنوع والتعقيد وعدم االستقرار هذا التحفظات على االساليب الكمية يفسح اجملال للبحث عن بدائل مكملة لذلك هذا البديل يتمثل يف االساليب النوعية يتم استخدامها بشكل مكمل ألساليب الكمية يف التطبيقات املختلفة ملشاكل ادارة األعمال او برتجيح احدها على اآلخر. والشكل التايل يوضح ذلك: مؤيد الفضل املنهج الكمي يف ادارة األعمال مرجع سابق ص ص 70 بالتصرف. 99

140 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد الشكل رقم )6(: التكامل بني األساليب الكمية واألساليب النوعية يف حتليل املشاكل واختاذ القرار مشكالت منظمات األعمال األساليب النوعية األساليب الكمية حتليل املشكلة املصدر: وقد ذهب لتأكيد هذا الرأي كل من جاء فيه:" مؤيد عبد احلسني الفضل مرجع سابق ص 70. Psternak & Laurence حيث قدما تعريف لقيم االدارة هو فن وضع النماذج الرياضية للمشكالت القرار وتطوير وسائل حل تلك النماذج حيث جند ان االشارة اىل الفن يرتبط " جبانبني : حل املشكالت باستخدام األساليب الكمية يتطلب براعة وكفاءة يف اختيار األسلوب أو النموذج املالئم. يرتبط باملشكالت االدارة املعقدة اليت تتطلب تطوير مناذج نوعية متكن صانع القرار من استخدام خرباته وكفاءته فيها. II أساسيات حول نظم دعم القرارات نظم دعم القرارات تعترب من أبرز نظم املعلومات اليت تعتمد على احلاسب لتوفري الدعم املناسب لتحسني جودة القرار وترشيده ويتم ذلك بإدماج البيانات والنماذج والربجميات يف نظام فعال الختاذ القرارات وتتميز هذه النظم بدجمها بني تكنولوجيات املعلومات وحبوث العمليات اما يساهم يف دعم القرار يف مجيع مراحل صنعه وتتنوع تطبيقات هذه النظم وختتلف من مؤسسة إىل أخرى بني: نظم دعم القرار على اختاذ القرار. التخطيط التوزيع إدارة اجلودة...اخل. اختاذ القرار سنحاول من خالل هذا املبحث التطرق اىل ماهية الفرق بني نظم دعم القرارات ونظم املعلومات اإلدارية وكذا أمهية نظم املساعدة نفس املرجع السابق ص. 00

141 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد II ماهية نظم دعم القرار ظهرت نظم دعم القرار يف مطلع السبعينات كتطبيقات لتحسني القرارات االدارية يف مؤسسات واليت طورت فيما بعد اىل نظم تفاعلية معتمدة على احلاسوب لدعم القرار. وكذلك كاستجابة لعدم نضج التقنيات اليت استخدمت يف الفرتة السابقة ناهيك عن تعقد املشاكل االدارية وتطور احلواسيب وبرجمياهتا كل هذا كان وراء استخدام انظمة تدعيم القرار ملساعدة متخذ القرار وليس االحالل حمله يف الوصول اىل القرار الصحيح وتستخدم يف حالة املشاكل املعقدة والقرارات غري املهيكلة. لذلك سنحاول من خالل هذا املبحث التعرف على مفهوم وأمهية نظم دعم القرار واليت تعترب من أبرز نظم املعلومات اليت تعتمد على احلاسب لتوفري الدعم املناسب لتحسني جودة القرار وترشيده ويتم ذلك بإدماج البيانات والنماذج والربجميات يف نظام فعال الختاذ القرارات وتتميز هذه النظم بدجمها بني تكنولوجيات املعلومات وحبوث العمليات اما يساهم يف دعم القرار يف مجيع مراحل صنعه وتتنوع تطبيقات هذه النظم بني التنبؤ والتخطيط للمؤسسة ادارة املخاطر حتليل أمناط الشراء تقومي االستثمار اختيار الرتويج وضع اسرتاتيجية االعالن...اخل. II نشأة وتطور نظم دعم القرار إن زيادة حدة املنافسة يف الوقت احلاضر أدى إىل حتول يف اساليب إدارة املنظمات وطبيعة النظم العاملة هبا. نتيجة االنتقال من املنافسة يف العصر الصناعي إىل املنافسة يف عصر املعلومات والتكنولوجيا على وفق احلاجات املتزايدة من قبل اإلدارة. من ذكر كال ولقد Klein & Methlie ىف عام 0 أن الدراسات الىت تبحث ىف أصل أنظمة دعم القرار الزالت جارية وأن أول دراسة عن أنظمة دعم القرار كانت بواسطة طلبة الدكتوراه واألساتذة ىف مدارس إدارة األعمال. نظام تقسيم الوقت عام األساتذة ىف وىف فرنسا كانت HEC أول مدرسة إدارة أعمال تتبىن وظهر هبا أول دراسات مت نشرها بصدد أنظمة دعم القرار عام ولقد تطورت أنظمة دعم القرار ىف فرنسا بشكل مستقل من خالل عدة مقاالت قام هبا HEC والذين يعملون ىف مشروع SCARABEE الذى بدأ منذ عام 0 وانتهى ىف عام. 894 مؤيد الفضل االساليب الكمية يف دعم قرارات املنظمة الوراق للنشر والتوزيع األردن الطبعة االوىل ص. 0 كرنمة علي اجلوهر وعمر أقبال توفيق دور نظم املعلومات الساندة يف حتسني فاعلية اختاذ القرارات املؤمتر العلمي الثالث لكلية االقتصاد والعلوم االدارية جامعة العلوم التطبيقية اخلاصة 7 أفريل ص 4. ماجد عثمان اإلحصاء ودعم القرار وصياغة السياسات العامة جملس الوزراء مركز املعلومات ودعم اختاذ القرار افريل ص.8

142 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد ومع مطلع السبعينات تطورت نظم املعلومات االدارية لتكون أكثر ارتباطا مع عمليات اختاذ القرارات وأكثر اقرتابا من مفهوم الدعم املباشر للمديرين وصانعي القرار. نظم املعلومات نظم قرارات االدارة وSTABEL CHARLES وقد أطلق هذا النوع من.ومن خالل مسامهات جادة لكل من PETER KEEN باالضافة إىل الدور الذي املؤسسايت ملعهد كارينجي ومعهد Massachusetts of Thechnology حيث مت بناء قاعدة االنطالق التكنولوجية لنظم مساندة القرارت. فقد قاما أن كال من العاملني Keen & Stabell برتسيخ املفهوم الرئيسى ألنظمة دعم القرار فقد أوضح العاملان أن مفهوم دعم واختاذ القرار قد تطور من منظورين رئيسني للبحث يتمثل املنظور األول ىف الدراسات النظرية عن صنع القرارات التنظيمية والىت قام هبا معهد كارينجى للتكنولوجيا وذلك خالل الفرتة من أواخر اخلمسينيات إىل أوائل الستينيات. الثاىن فيتبلور م ن خالل العمل التقىن على أنظمة الكمبيوتر. أهنى 070 وىف عام احلاسب اآلىل لدعم اختاذ القرار" Scott Morton الذي القرار ذو واقع عملى ومدلول حبثى قوى. كتابه "أنظمة إدارة القرار: أما املنظور باستخدام أنظمة يعترب من التطبيقات الرائدة ىف وضع تعريف ألنظمة دعم كما قام العامل Gerrity من خالل مقالته "تصميم أنظمة اختاذ القرار: تطبيق على إدارة احملافظ االستثمارية" نشر 07 وىف عام املفاهيمية اهليكل التطور". وامارساهتا من خالل فصليه الثاىن عشر املعلومات للتخطيط والرقابة". وقام العامل Little ىف عام Gordon Davis مقالة بعنوان بالرتكيز على القضايا التصميمية "أنظمة إدارة املعلومات: األسس حيث قام بوضع القواعد األساسية لتطوير أحباث أنظمة دعم القرار 07 وقد أ طلق على نظام دعم القرار اخلاص به اسم وتشجيع امل نت ج والتسعري والتسويق. مقالته "النماذج واملديرين: ومفهوم القرار احملسوب". "نظام املعلومات لدعم اختاذ القرار" والثالث عشر "نظم بتوسيع نطاق استخدام احلاسب اآلىل ىف عمل النمذجة. "املوسع."Brandaid فقد ص م م هبدف دعم كما قام العامل بتحديد معايري مناذج دعم اختاذ القرار م ن خالل ساطوح مهدية عيشاوي سهيلة نظم دعم القرار أبعادها وجماالت تطبيقاهتا ملتقى دويل حول األساليب الكمية ودورها يف اختاذ القرارات اإلدارية جامعة سكيكدة 7 جانفي ص 0.7 ماجد عثمان مرجع سابق ص 85.

143 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد وىف عام "أنظمة دعم القرار: 07 قام كال من من منظور تنظيمى". من حيث التحليل والتنظيم والتطبيق والتقييم والتطوير. وحبلول عام 8988 قدم كال من Peter Keen & Scott Morton بنشر كتاب بعنوان وقد اشتمل على رؤية منهجية خمتصرة ألنظمة دعم القرار Bonczek, Holsapple & Whinston كتاب كالسيكى بعنوان "أ سس أنظمة دعم القرار" إذ قدم الكتاب توسيع جملاالت أنظمة دعم القرار وقدم إطارا لكيفية تصميم أنظمة دعم القرار. 0 وىف عام الرائدة بعنوان أل ف كال من املنظمات أنظمة فاعلة يف Ralph Sprague & Eric Carlson كتاب ي عد أحد الكتب "بناء أنظمة دعم القرار الكفء". حيث قدم نظرة عملية واضحة حول كيفية بناء دعم القرار وضروريته هلا. وقد قام الكاتبان ببناء وعرض عددا من التنبؤات الغري منطقية والىت أثارت العديد م ن اجلدل حوهلا كما من التوسع والتطور بنظريات دعم واختاذ القرار. أثار الكتاب دور اجلانب التكنولوجى ىف احلد وعلى هذا األساس بدأت منظمات األعمال بتطوير نظم معلومات تفاعلية تستخدم البيانات والنماذج ملساعدة املديرين يف حتليل املشكالت شبه وغري اهليكلية واليت اطلعت عليها نظم مساندة. القرارات فقد ظهرت نظم متنوعة من أمهها :نظم التخطيط املايل اليت أصبحت أدوات دعم القرار مث ظهرت يف منتصف الثمانينات برجميات لدعم القرارات اجلماعية وقد ظهر أيضا سنة نظاما تطويره. يدعى 0 "PLEXSYS" الذي كان أول نظام حموسب لدعم إجتماعات اجملموعة والذي مت ويف بداية التسعينات ظهرت نظم مستودعات البيانات نظم املعاجلة التحليلية الفورية ونظم مساندة القرارات اليت تربط معلومات املبيعات مع بيانات املساحات الضوئية ملبيعات التجزئة اليت صممت لشركة."PROTECTER &GAMBEL" وقد مهدت هذه التطورات يف تكنولوجيا املعلومات والشبكات الفرصة لتطور نظم مساندة القرارات املستندة على تقنية املزود/ مساندة القرارات املستندة على تقنية الويب واألنرتنيت. الزبون ونظم أي أن األجيال احلديثة لنظم دعم القرارات أصبحت مندجمة مع تقنيات احلوسبة الشبكية من ناحية ونظم وتقنيات الذكاء الصناعي يف األعمال من ناحية أخرى. 0 ماجد عثمان مرجع سابق ص 85. ساطوح مهدية عيشاوي سهيلة نظم دعم القرار أبعادها وجماالت تطبيقاهتا مرجع سابق ص 7.

144 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد II تعريف نظم دعم القرارات: ظهرت نظم دعم القرارات يف بداية السبعينات وتزامن هذا الظهور مع تطور تطبيقات تكنولوجيا املعلومات يف منظمات االعمال من اجل دعم ومساندة متخذي على اختاذ قراراهتم ودخلت اجلانب التطبيقي يف بداية املساعدة على اختاذ القرار بأهنا: الثمانينات. ونمكن تعريف النظم نظام معلومات مبين على استخدام احلاسب اآليل الذي يوفر للمديرين الوصول السهل والسريع للمعلومات الداخلية واخلارجية اليت حيتاجوهنا ألداء أنشطتهم اإلدارية. نظم مبنية على احلاسب اآليل تقوم بتنظيم وتقدمي املعلومات الالزمة لقيام املديرين بعمليات التحليل االتصاالت والتخطيط. وهناك من يشري إىل أهنا متثل امتدادا لنظم املعلومات اإلدارية واليت متد املديرين باألدوات والبيانات اليت حيتاجوهنا الختاذ القرارات يف حني توفر نظم املعلومات االدارية املعلومات اهليكلية والروتينية الالزمة الختاذ القرارات اإلدارية اذن فإن جمال نظم دعم القرار يساعد املديرين يف حل املشاكل غري املهيكلة وغري الروتينية. وعليه نمكن القول أن نظم دعم القرار تعطي متخذ القرار أدوات مفيدة لتحليل البيانات باستخدام النماذج وقواعد البيانات وان نظام دعم القرار بشكل عام يعرب عن نظام تكنولوجيا املعلومات تفاعلي وعايل املرونة صمم من اجل دعم متخذ القرار عندما تكون مشكلة القرار ضعيفة التنظيم )شبه حمددة( وتقدمي احللول املمكنة للمشكالت املطروحة. ويعمل نظام دعم القرار على 4 خلق نوع من التوائم بني متخذ القرار والدعم املتخصص الذي تقدمه تكنولوجيا املعلومات واجلدول رقم )8( يوضح ذلك: منعم زمزير املوسوي حبوث العمليات مدخل علمي الختاذ القرار دار وائل للنشر والتوزيع االردن الطبعة االوىل ص. عالء عبد الرزاق الساملي نظم دعم القرارات دار وائل للنشر الطبعة األوىل عمان األردن منال حممد الكردي نظم املعلومات اإلدارية الدار اجلامعية اإلسكندرية 4 منعم زمزير املوسوي مرجع سابق ص. 04 ص ص..8

145 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد اجلدول رقم )(: التحالف بني متخذ القرار واألنظمة الداعمة للقرار ماذا عن متخذ القرار التجربة احلدس احلكم املعرفة ماذا حتققه انظمة دعم القرار حتسني انتاجية متخذ القرار زيادة الفهم بالقرار زيادة املرونة سرعة الوصول للقرار ختفيض تعقيد حل املشكلة خفض التكاليف ماذا جتلبه تكنولوجيا املعلومات السرعة املعلومات القدرة على معاجلة البيانات II مكونات نظم دعم متيزها عن نظم املعلومات اإلدارية املصدر: منعم زمزير املوسوي مرجع سابق ص. القرارات: تتكون نظم دعم القرارات من جمموعة من املكونات وما جتدر االشارة اليه أن هناك عدة تصنيفات ملكونات نظم دعم القرار يكن تصنيفها اىل : العنصر البشري: هو العنصر الذي ينسق العمليات واألنشطة داخل النظام يشغل االجهزة والربجميات ويتوىل عرض النتائج. األجهزة: قد تكون جهاز حاسوب شخصي مستقل شبكة حاسوبية حملية او موسعة اوكونية موصلة مع حاسوب خاص لنظام دعم القرارات وقد تكون يف اتصال حي حقيقي مع بعضها. الربجميات: وتتكون من برامج ادارة التشغيل وإدارة قواعد البيانات النماذج. اإلجراءات: متثل جمموعة القواعد املثبتة للتشغيل األمثل لألجهزة انظمة تدفق البيانات واملعلومات التعليمات واإلجراءات املتبعة عند التشغيل. قاعدة بيانات النظام: توفر وختزن البيانات واملعلومات عن كل العمليات اليت حتدث يف داخل املؤسسة وما يرتبط هبا يف البيئة اخلارجية. كما نمكن تصنيف مكونات نظم دعم القرار اىل مخسة عناصر أساسية وهي : املعطيات: هي مجيع املعلومات اليت متلكها املؤسسة حول نشاطها وحول السوق واملستهلكني أو بصفة عامة احمليط الذي تعيش فيه املؤسسة. نفس املرجع السابق ص ص. بالتصرف. طبايبة سليمة وبوردنمة سعيدة التحليل املتعدد املعايري ودوره يف اختاذ القرار مرجع سابق ص. 05

146 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد النماذج: النموذج قبل كل شيء هو متثيل للظواهر اليت جندها يف الواقع ومن أجل متثيل جيد للنموذج من الضروري التعريف الدقيق ملتغريات الظاهرة املدروسة والعالقات فيما بينها. اإلحصائيات: إن العمليات اإلحصائية ضرورية ملعاجلة املعطيات املتوفرة. املثلوية: متخذو القرارات أو املسؤولون يف املؤسسات يبحثون دوما عن احلادث أو القرار األفضل وهذا ما يسمى باملثلوية التفاعل مع متخذ القرار: هذا التفاعل يسمح بعمل النظام املساعد على اختاذ القرار بشكل جيد وجيب أن يكون متخذ القرار قادرا على حتليل وتفسري النتائج ليسهل فيما بعد تطبيق النتائج. والشكل املوايل يبني العناصر األساسية هلذا النظام. الشكل رقم )7(: عناصر نظام املساعدة على اختاذ القرار متخذ القرار اإلحصائيات النماذج املعطيات االمثلية احمليط املصدر: طبايبة سليمة وبوردنمة سعيدة مرجع سابق ص. من املستحب يف نظام دعم وصياغة املعطيات ولكن أيضا يف مرحلة اختاذ القرار. القرار قدرته على التدخل ليس فقط يف مرحلة التحليل ومعاجلة 4 II خصائص نظم دعم القرارات: تتمتع انظمة دعم القرار بعدد من اخلصائص اليت جتعل منها أداة فعالة لدعم عمليات اختاذ القرارات مع العلم ان انظمة القرار ليست تعمل بنفس املستوى فمنها ذات النطاق الصغري وهلا خصائصها وبشكل هام القراراتكما يلي: نمكن إمجال أهم خصائص نظم دعم منعم زمزير املوسوي مرجع سابق ص. 06

147 درجة الدعم يف حل املشكالت الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد يتعامل مع حجم هائل من البيانات ومن مصادر خمتلفة. خيلق مرونة عالية يف التعامل مع التقارير والعروض. امكانية عرض النتائج بشكل نص أو على شكل خمططات. يدعم امكانية التحليل املبين على البحث املتعمق عن البيانات. يستخدم برجميات متقدمة إلجراء حتليالت ومقارنات معقدة. يستخدم مناذج جاهزة من حبوث العمليات وعلم االحصاء ومناذج حسب طلب صانع القرار. حتليل احلساسية متاح ونمكن احلصول عليه بسهولة. يقدم الدعم يف مجيع مراحل صنع القرار كما هو موضح يف الشكل التايل: مالية أو مناذج التصميم الشكل رقم )8(: نظم مسامهة دعم القرارات حسب مراحل صنع القرار صنع القرار اقرتاح بدائل للقرار تقدير نتائج القرار تقدمي القرارات من امللفات املعتمدة حتليل امللفات اسرتجاع عناصر من املعلومات كبيرة درجة تعقيد نظام حل املشكالت حمدودة املصدر: حممود العبيدي ومؤيد الفضل مرجع سابق ص. 5 II أهداف نظم دعم القرارات: تتمثل أهداف نظم دعم القرارات مبا يلي : دعم األحكام والتقديرات الشخصية للمدير بدال من االستغناء عنها. حتسني فاعلية عملية اختاذ القرار بدال منكفاءهتا. دعم متخذ القرار يف حل املشاكل غري املربجمة) غري مهيكلة( أو شبه املربجمة)شبه مهيكلة(. والشكل التايل يوضح املنطقة الشبه املهيكلة اليت يعمل فيها املدير ونظام دعم القرار : حممود العبيدي ومؤيد الفضل نظم دعم القرار ودورها يف ترشيد خطط اإلنتاج جملةكلية بغداد للعلوم االقتصادية العدد 8 ص سعد غالب ياسني نظم املعلومات اإلدارية دار اليازوري عمان األردن تاطبعة الوىل ص

148 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد الشكل رقم )9(: نظم موقع دعم القرارات DSS يف املشاكل شبه املهيكلة املدير + احلاسب احلل بواسطة املدير احلل بواسطة نظم دعم القرار احلل بواسطة احلاسب غري مهيكلة شبه مهيكلة درجة هيكلة املشاكل مهيكلة Source: Asemi,A.& al, op.cit., p7. القدرة على دعم اختاذ القرارات الفردية واجلماعية. القيام بتحليل املخرجات. "ماذالو وذلك لتحديد أثر التغريات يف واحدة أو أكثر من العوامل على وبصفاة عامة جيب ان يسهم نظام دعم القرار يف رفع جودة القرار مبا ينعكس يف حتقيق اهداف املنظمة بكلفة وزمن اقل وجودة أعلى كما ينبغي ان يسهم يف تعزيز التفاعل بني األطراف املؤثرة واملتأثرة يف صنع القرار. II مراحل صنع القرار وكيفية اعتماد املعلومات باعتماد نظم دعم القرار نظم دعم القرار: بعد ان حيصل وذلك عن طريق ثالت مصادر وهي: قاعدة املعلومات واحملاكاة الرياضية. كما هو موضح يف الشكل التايل: على متخذ القرار التقارير واالستفسار من Asemi,A. & al, The Role of Management Information System (MIS) and Decision Support System (DSS)for Manager s Decision Making Process, International Journal of Business and Management, Vol. 6, No. 7; July 0, p0. حممود العبيدي ومؤيد الفضل مرجع سابق ص 8. 08

149 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد الشكل رقم) 0 (:كيفية حصول متخذ القرار على املعلومات باعتماد نظم دعم القرار تقارير مطبوعة متخذ القرار + قاعدة نظم دعم القرار املعلومات تقارير منشورة االستفسار اإلجابة احلوار الشاشة النتائج هناية طرفية املصدر: حسان املتين ومصطفى سلعس نظم دعم القرار كلية االقتصاد جامعة دمشق ماجستري إدارة: يستخدمها أعمال بدون سنة ص 8. املتخذي القرار على املوقع : يف حتديد وتعريف املشاكل وهذه املرحلة تناظر مرحلة اإلدراك كذلك يستخدم املدراء املعلومات يف حل املشاكل اليت مت حتديدها وتعريفها وتناظر مرحليت التصميم واالختيار من مراحل اختاذ القرار لسانمون وكقاعدة عامة تستخدم التقارير واالستفسارات يف املرحلة األوىل ويعامل DSS معظم أعباء حل املشكلة من خالل احملاكاة كما يف الشكل التايل: الشكل رقم) (: مراحل صنع القرار وكيفية اعتماد نظم دعم القرار تقارير استخدام املعلومات مرحلة حتديد املشكلة مرحلة اإلدراك قاعدة املعلومات استفسار حماكاة استخدام املعلومات مرحلة حل املشاكل مرحلة التصميم مرحلة االختيار املدير املصدر: حسان املتين ومصطفى سلعس مرجع سابق ص. 8 09

150 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد II أمهية النظم املساعدة على القرارات أمهية بالغة نمكن إمجاهلا فيما يلي: اختاذ القرار: تكتسي األساليب والنظم املساعدة على اختاذ تتميز بتطورها عن باقي أنظمة املعلومات األخرى بدجمها بني التكنولوجيا وحبوث العمليات يف إطار كفاءة متخذ القرار. زيادة عدد البدائل وإمكانية اختيار البديل األمثل من بني جمموعة البدائل املختربة عن طريق حتليل حساسية أكثر سرعة واستجابة أسرع حيث تستطيع تقدمي الدعم لسلسلة متعاقبة ومرتابطة من القرارات تقدم الدعم جلميع مراحل عملية صنع القرار. الفهم األفضل لألعمال نمكن متخذي القرار من رؤية العالقات واليت نمكن استخدامها ألعداد صورة شاملة لألعمال. استجابة سريعة للمواقف غري املتوقعة مراجعة سهلة للنماذج والرؤية السريعة للمتغريات. القدرة على إجناز التحليل من أجل غرض معني توفري جمموعة املتنوعة إلعداد التحاليل من أجل أغراض معينة. من األساليب والوسائل الفنية حتسني االتصاالت والرقابة قنوات اتصال موثقة وحمسنة وخطط أكثر اتساقا وإجراءات حسابية منمطة. توفري الوقت والتكاليف واختصار العمل املكتيب وتقليل الوقت اإلضايف ومن مث توفري التكاليف. قرارات أفضل عمل مجاعي أفضل فعالية واستخدام أفضل ملوارد البيانات. تساعد نظم دعم القرارات ونظم دعم القرارات اجلماعية على املستوى التكتيكي حيث يواجه هذا املستوى االداري مشكالت قرار ذات بنية غري منتظمةكما هو مبني يف الشكل التايل : عماد الصباغ نظم املعلومات ماهيتها ومكوناهتا مكتب دار الثقافة للنشر والتوزيع الطبعة األوىل األردن ص منعم زمزير املوسوي مرجع سابق ص 5.

151 ص الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد الشكل رقم )(: مراحل عملية اختاذ القرار واألنظمة الداعمة هلا األدوات الكمية والنماذج البسيطة..TPS نظم معاجلة العمليات نظم دعم املكاتب.OSS املصدر: منعم زمزير املوسوي مرجع سابق ص 5. كما تقدم نظم دعم القرارات جمموعة من القدرات تتمثل فيما يلي : منتظمة التحليل املعمق للمعلومات باستخدام النماذج و الرسومات واخلرائط. الوصول املباشر إىل البيانات الوصفية والكمية اليت تتوفر يف قاعدة بيانات النظام. تربير البيانات املستخدمة اليت تتالءم مع ظروف القرار املعني. عرض البيانات يف الشكل املالئم الذي يفضله املستخدم. اإلجابة الفورية على اإلجابات الفردية. تأكيد العالقات واالجتاهات املقارنة اما يساعد يف عملية حل املشاكل. إمكانية التفاعل مع كل عناصر النظام املختلفة باستخدام لغة األوامر اليت تسمح بالوصول إىل النظام وسؤاله مباشرة. الطرق الكشفية او التنقيبية. التعرف باملشكل تصميم احللول طبيعة مشكلة القرار ضعيفة التنظيم نظم دعم املدراء التنف ذي يون.ES واألنظمة اخلبرية ESS حبوث العمليات واحملاكات. نظم دعم القرارات.DSS نظم املعلومات االدارية.MIS 4 اختبار احلل 5 تنفيد احلل غري منتظمة.84 حممد حممد اهلادي التطورات احلديثة لنظم املعلومات املبنية على الكمبيوتر دار الشروق الطبعة األوىل 899

152 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد III االشكاليات والشروط اليت تواجه تطبيق نظم دعم القرار: نوجزها فيما يلي: III االشكاليات اليت تواجه تطبيق نظم دعم القرار: نمكن تلخيص خمتلف االشكاليات واملعوقات اليت تواجهها نظم دعم القرار يف اجلدول التايل: االشكاليات واملعوقات اليت تواجهها نظم دعم القرار العنصر التعامل مع تكنولوجيا جديدة مقاومة التغيري اخلوف من فقد الوظيفة. القيود اليت يفرضها النظام. اخلوف من نتائج شفافية املعلومات. فقر البيانات سواء من عدم توفرها أصال أو صحتها أو عدم توفر يف الوقت املناسب. ضعف البنية التحتية حجب البيانات. املعلوماتية جودة شبكة اإلتصاالت أو عدم توفرها أصال. ضعف الكوادر البشرية أو عدم توفرها أو عدم تنميته. عدم توفر التنظيمات والتشريعات اليت تنظم وحتمى تداول البيانات واملعلومات. الالزمة للنظام. عدم توفر الوعى والتذوق املعلوماتى. ضعف بيئة القرار البيئة الثقافية واجملتمعية املناخ السلطوي واحلكومي قناعة اإلدارة العليا بقيمة القرار العلمى تضارب القرارات على املستويات املختلفة عدم توفر الكوادر البشرية املتمكنة من أساليب اختاذ القرار. عدم توفر الكوادر البشرية الفامهة لدعم القرار قناعة القيادة السياسية بالفرق بني اختاذ قرار وصناعة قرار وأهنم أصحاب القرار. فقر الفكر اإلدارى وفقر الوعى بقيمة اإلدارة وقيمة دعم القرار وندرة معاهد دعم القرار. العقائد الدينية املرتبطة بالغيبيات والقدر واملستقبل. ثقافة اإلدارة وأمهية القرار العلمى. إعاقة التحول إىل جمتمع معلوماتى. السلوكيات. تنازع السلطات حنو جهة االختصاص يف اختاذ قرار يف مشكلة حمددة.

153 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد التكنولوجيا III احتكار املعلومات. القيود املوضوعة على البيانات حتت مسميات أمن الدول. تضارب االختصاصات. فقر اإلدارة مبفهوم فكر النظم. غياب فكر التخطيط اإلسرتاتيجي. ضعف فكر التنسيق بني الكيانات. ضعف الرؤية املستقبلية ومتابعة حركة املتغريات املرتبطة باألنشطة التنموية. بريوقراطية اإلدارة. اخلوف من املسئولية. معدل تطورها سريع ( التعلم التدريب اإلتاحة (. مكلفة و جيب اإلستفادة منها لتربير جدواها اإلقتصادية. ثقافة التكنولوجيا. االعتماد على االسترياد أكثر من التطوير احمللي. امللكية الفكرية وقيود النقل واالستخدام. اجلدول رقم )(: االشكاليات اليت تواجه تطبيق نظم دعم القرار املصدر: من اعداد الباحثة اعتمادا على: ساطوح مهدية مرجع سابق ص ص 080. شروط جناح نظم دعم القرار: أجلها جيب ان مراعاة املبادئ والشروط التالية : نظام دعم القرار جيب ان يساهم يف حتسني صناعة القرار. جيب ان يتضمن درجة من الذكاء حول مشكلة املستخدم. لكي حيقق اي نظام دعم القرار األهداف اليت صمم من جيب ان يستخدم النظام من خالل مدراء نملكون اخلربة يف فهم ماذا يعين النظام وكيف يستخدم. جيب ان يكون النظام حتت سيطرة املستخدم بغض النظر عن كون نظام دعم القرار تفاعلي او جتميعي او يستخدم بشكل مباشر او غري مباشر. جيب ان يتضمن النظام )بيانات مناذج قدرات على العرض وسيط لثمتيل عملية صنع القرار(. جيب ان ينفذ نظام دعم القرار من خالل اسرتاتيجية للتطوير لتحقيق أعلى كفاءة وأقل خطر عند اعداد النظام ووضعه يف مرحلة التنفيذ. حممود العبيدي ومؤيد الفضل مرجع سابق ص 8.

154 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد IV الفرق بني نظم دعم القرارات ونظم املعلومات اإلدارية يرى "عالء عبد الرزاق حممد الساملي" وجود فروق حقيقية نظم دعم القرارات ونظم املعلومات اإلدارية وان هذه الفروق تستدعي االنتباه يلخص هذه الفروق يف اجلدول التايل: اجلدول رقم :)( مقارنة بني نظم دعم القرارات ونظم املعلومات اإلدارية االجتاه نظم املعلومات االدارية MIS نظم دعم القرار DSS التطبيقات سيطرة اإلنتاج تنبؤ املبيعات املراقبة ختطيط اسرتاتيجي طويل املدى مشاكل معقدة. مركز التجمع املعلومات قرارات مرونة قاعدة البيانات تفعيل املدخالت بواسطة املربجمني قدرات القرار مشاكل مهيكلة روتينية باستخدام أدوات دعم االدارة التقليدية. نظم ادارة قاعدة البيانات تفعيل املدخالت املعرفة األكادنمية. مشاكل نصف مهيكلة مناذج علم االدارة املتكاملة مزيج من احملاكاة والنمذجة. املعاجلة عددي عددي نوع املعلومات يعين أن معلومات لدعم قرارات معينة. تقارير جمدولة وللطلبيات تقارير االستثنائية. حمللون ومديرون. ادارة متوسطة. املستوى احلافز كفاءة الثأثري املصدر: عالء عبد الرزاق حممد الساملي نظم دعم القرارات دار وائل للنشر والتوزيع 5 ص ص. كما يتوقع كما "عالء عبد الرزاق حممد الساملي" أفضل من نتائج من DSS MIS MIS قام ليست فيه خصائص. "Cason" املعايري هي طبيعة الدعم املقدم إىل صانع القرار ينصب عليه الرتكيز يف كال النظامني. مبقارنة بني نظم دعم القرارات ونظم املعلومات اإلدارية ومراحل صنع القرار واجلدول التايل يوضح هذه الفروق : وأنواع القرارات لكن هذا ال من مستخدما عددا واحلاجات اليت حسان املتين ومصطفى سلعس نظم دعم القرار مرجع سابق ص. 4

155 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد حسب Cason اجلدول رقم )4(: الفرق بني نظم دعم القرارات ونظم املعلومات اإلدارية نظام املعلومات اإلدارية املعيار غري مباشر طبيعة الدعم التصميم مرحلة صنع القرار املربجمة نوع القرارات توليد املعلومات الرتكيز املصدر: حسان املتين ومصطفى سلعس نظام دعم القرارات مباشر مجيع املراحل شبه املربجمة وغري املربجمة دعم عملية صنع القرارات مرجع سابق ص. باإلضافة اىل ذلك فإن فلسفة نظم دعم القرارات تقوم على تزويد املستخدم بالبيانات والنماذج واحلوارات واألدوات املتكاملة بينما تقوم فلسفة نظم املعلومات اإلدارية على تزويد املستخدم النهائي باملعلومات املهيكلة. كما ان نظم دعم القرار قابلة للتطور والتكيف مبرونة كبرية سواء مع تزايد خربة متخذ القرار باملواقف أو كرد فعل للتغري السريع يف البيئة احمليطة بالقرار يف حني أن نظم املعلومات االدارية تتميز بالثبات واالستقرار النسيب وعدم املرونة يف التكيف مع التغريات يف املوقف أو مستوى اخلربة. يظهر من خالل اجلدول رقم )0( االختالف يف تصميم نظم دعم القرار عن تصميم نظم املعلومات يف مسألة جوهرية هي أن تصميم نظم دعم القرار يتصف بالتزامن فبسبب الطبيعة غري املهيكلة أو شبه املهيكلة للمشاكل اليت تتعامل معها نظم دعم القرار فإن املدراء الذين يعتمدون عليه يغريون من حاجاهتم للمعلومات األمر الذي حيتم تغيري هذه النظم باستمرار كلما تغريت هذه احلاجات وبناء عليه قد ال خيلو التطبيق األويل لنظام من النواقص كما أنه قد يتعذر حتديد نقطة انتهاء معينة للتطبيق وعلى الرغم من ذلك فإنه نمكن حتديد أهم العمليات الرئيسة الضرورية لتصميم نظم دعم القرار وفق املراحل اآلتية: 5

156 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد الشكل رقم )(: أهم العمليات الرئيسة الضرورية لتصميم نظم دعم القرار حتديد أهداف نظام دعم القرارات حصر املوارد املتاحة ما قبل التصميم حتديد القرارات الرئيسية حتديد النماذج املعيارية التصميم جعل أهداف التصميم قابلة للتطبيق تصميم نظام معاجلة املشاكل جتربة النظام واختباره تصميم قاعدة املعلومات التطبيق تطبيق النظام تقييم النظام تطوير النظام املصدر: حسان املتين ومصطفى سلعس مرجع سابق ص. مرحلة ما قبل التصميم: يتضح من الشكل )( أن اخلطوة األوىل يف مرحلة ما قبل التصميم تتمثل يف حتديد األهداف من وجود هذا النظام واليت تعد األساس جلميع العمليات الالحقة وتركز اخلطوة الثانية على حتديد املوارد املتاحة للمنظمة واملخصصة لتصميم النظام سواء تعلق األمر بالنقد الضروري لشراء األجهزة واملعدات أو بتصميم الربجميات أو الكادر البشري مع التنويه إىل أن بعض هذه التسهيالت قد يكون متاحا لدى املنظمة مسبقا مثل قواعد املعلومات وأجهزة احلاسوب وبعض الربجميات واليت نمكن استخدامها يف هذا النظام ويف حتقيق أهدافه واخلطوة الثالثة املهمة جدا تتمثل يف حتديد القرارات الرئيسية اليت نمكن DSS أن يقدم الدعم يف صنعها وحىت إذا اكتنف هذا التحديد صعوبات يف توفري 6

157 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد املعلومات الضرورية هلا ذلك ألن توفري املعلومات الضرورية للقرار اخلاطئ ال يعين شيئا وباملقابل فإن توفري املعلومات املفيدة ولو بشكل جزئي للقرارات الرئيسية يعد حبد ذاته اجنازا كبريا واخلطوة الرابعة واألخرية يف هذه املرحلة ترتكز على حتديد النماذج املعيارية اليت تسهل مهمة توفري املعلومات الضرورية. مرحلة التصميم: وتتضمن أربعة خطوات أيضا وتتمثل اخلطوة األوىل يف هذه املرحلة بتصميم األهداف العملية للنظام من خالل تقرير ما نمكن القيام به من عمليات عند التطبيق الفعلي للنظام وتنصب اخلطوة الثانية على تصميم برنامج التكامل بني صانع القرار وبني النظام ذاته ويكون هذا الربنامج على األغلب غري منطقي) ال إجرائي( إذا يغلب على أكثر املستفيدين الرغبة يف إعطاء التعليمات إىل النظام وليس تزويده خبطوات احلل املنطقية عليه فإهنم نميلون إىل اعتماد التحاور مع النظام خبصوص موضوع القرار على تصميم نظام قاعدة املعلومات هذا وقد تظهر احلاجة إىل تطويره يف ضوء أهداف,وتركز اخلطوة الثالثة وقد يكون هذا النظام موجودا أصال لدى املنظمة DSS ويف كلتا احلالتني يتحتم وجود نظام فاعل لقاعدة املعلومات لكي يتسىن لصانعي القرارات استخدامها عند تطبيق النظام وتركز اخلطوة األخرية على اختبار النظام من خالل تشغيله على حنو جترييب للتحقق من جناحه يف حتقيق األهداف قبل اإلقدام على تطبيقه هنائيا. رحلة التطبيق: تنصب هذه املرحلة على حنو أساسي على هتيئة املناخ املالئم لنجاح تطبيق النظام وهتيئة األرضية املناسبة جلعل املستفيدين يقدمون على اعتماد تطبيقاته وتتمثل اخلطوة األوىل هبذا االجتاه يف خلق اإلحساس لديهم باحلاجة إىل ضرورة اعتماد تطبيقات النظام وبناء الثقة لديهم بإمكانيات النظام والفائدة املتوقعة منه ولعل اما يسهل هذه اخلطوة هو إشراك املستفيدين من اخلطوات األوىل يف عملية تصميم النظام ابتداءا ويف تطويره الحقا. ومن املؤكد هنا أن جناح التطبيق يف املرة األوىل يقود إىل استخدام متكرر الحقا عليه فإن استشارة املستفيد إلقناعه بالتطبيق للمرة األوىل تعد اخلطوة األكثر صعوبة واألكثر أمهية يف ذات الوقت. مرحلة التقييم: هتدف هذه املرحلة إىل معرفة مدى حتقق األهداف املرسومة للنظام يف إطار املنافع والتكاليف أو يف إطار املزايا والسلبيات املرتتبة على اعتماد تطبيقات النظام وبغض 7

158 ص الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد النظر عن اإلطار املستخدم يف هذا التقييم فإن هذه العملية جيب أن تنجز من خالل وجود معايري التقييم مث القيام بتحديد اإلجناز الفعلي املتحقق ورصد هذا اإلجناز لكي يتسىن الحقا القيام بقياس األداء من خالل املقارنة بني املعايري املوضوعة وبني اإلجناز املتحقق وعلى الرغم من صعوبة مثل هذه العملية إال أهنا تعد ضرورية جدا للتحقق من مدى جدوى وجود النظام وأيضا إلعداد اخلطط التطويرية جلعل أداء النظام يرتقي إىل مستوى املعايري املوضوعة وعلى النحو الذي حيفز املستفيدين على إدامة اعتمادهم لتطبيقاته. V مصادر دعم القرار اخلاص بإدارة خماطر سلسلة االمداد يوجد مصادر عديدة نمكن ان تدعم خطوة أو اكثر من خطوات اختاذ القرار بشكل عام وقرارات ادارة خماطر سالسل االمداد بشكل خاص نمكن تقسيمها اىل جمموعتني رئيسيتني مها: V املصادر املعتدة على تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت: ونمكن تقسيمها اىل مخسة نظم رئيسية: V نظم دعم القرار املوجه بالبيانات :DDDSS هي نظم تدعم عملية اختاذ القرار بالسماح باستقصاء وحتليل املعلومات املفيدة اليت تكون خمزنة يف قاعدة بيانات ضخمة ووفقا ل Power أ تشمل نظم دعم القرار املوجه بالبيانات: نظم اعداد التقارير االدارية وكان يطلق :IRS سابقا على نظم اعداد التقارير اإلدارية نظم املعلومات االدارية واليت تشمل على مجيع نظم املعلومات املعتمدة على احلاسب اليت ختدم وظائف االدارة. وهي ابسط انواع نظم دعم القرار املوجه بالبيانات. بنظم حتليل مستودع البيانات :DW لدعم القرار يتم استخالص حمتوياهتا من قواعد البيانات التشغيلية ويعرف مستودع البيانات على أنه قاعدة بيانات متكاملة )بيانات داخلية( حيث يتم حتميل هذه األخرية على مستودع البياناتكل فرتة زمنية حمددة ( يوم أو أسبوع أو شهر..( بعد إخضاعها لعمليات التنقية والتحويل مثل عمليات حذف املكرر وإكمال النواقص وتصحيح األخطاء وحل التناقض والدمج واالختصار والتجزئة والتنميط. كما نمكن احلصول على بيانات املستودع من مصادر خارجية بواسطة نظم التحريات الوظيفة وبعض نظم البحوث الوظيفية وقد ال يقتصر تكامل مستودع البيانات على بياناتكافة فروع املنظمة فحسب بل يتعدى ذلك.88 امحد احلريب نظم املعلومات اإلدارية: منظور االداري احملاضرة الرابعة جامعة تبوك اململكة العربية السعودية 8 8

159 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد ج د أ اىل البيانات اخلارجية )وتشمل على بيانات عن السوق والقوانني والتشريعات والظروف اإلقتصادية والسياسية وغريها ذات الصلة مبجال عمل املؤسسة( البيانات اعضاء سلسلة االمداد. البيانات باإلضافة اىل املصادر اخلاصة والتكامل اخلارجي مع مستودع )الشخصية(. وبعد أن يتم ختزين ذات اجلودة العالية يف مستودع البيانات نمكن للمستخدم استخدام أدوات االستعالم والتقارير التقليدية باإلضافة إلمكانية استخدام أداة املعاجلة التحليلية الفورية على تقارير وخمططات تفاعلية. نظم معلومات التنفيذين :ESS للحصول OLAP نظام معلومات على املستوى االسرتاتيجي يف املؤسسة مصمم ملساندة االدارة العليا يف اختاذ القرارات غري املهيكلة من خالل تصاميم متقدمة. مبؤشرات االداء اجليدة والسيئة )الداخلية واخلارجية( وهتتم والتتبع الفوري لتفصيالت تلك املؤشرات ملعرفة اسباب متيزها أو سوئها معتمدة يف ذلك على مستودع البيانات ومنافذ البيانات واملعاجلة التحليلية الفورية. نظم دعم القرار املكاين: ترتبط هذه النظم بيانات املنظمة 4 املواقع اجلغرافية لفروعها وأنشطتها من خالل نظام املعلومات اجلغرايف. :MDDSS نظم دعم القرار املوجه بالنموذج V قاعدة البيانات: )مثل بيانات املبيعات( وتتكون من: ببيانات تقوم قاعدة البيانات بالنسبة لنظم دعم القرار املوجه بالنموذج باستخالص البيانات من مستودع بيانات الشركة أو من قواعد بياناهتا التشغيلة وتتوىل ادارهتا برامج نظم 5 ادارة قواعد البيانات. ويتم ختزين تلك البيانات يف قاعدة البيانات مع جتنب تكرارها إىل أدىن حد امكن ورمبا يتم إنشاء قاعدة بيانات مستقلة لنظام دعم القرار أو تكون مدجمة يف قاعدة 6 بيانات املؤسسة. بقاعدة النماذج: نمثل النموذج األداة اليت يستعملها احمللل الكمي من أجل فهم وتفسري الظاهرة 7 املدروسة مث التمكن من تقديرها واحلصول على توقعات لتطورها يف املستقبل. ومن أهم 9 حممد سليمان عوض مرجع سابق ص 8. بالتصرف. 6 امحد احلريب نظم املعلومات اإلدارية: منظور االداري احملاضرة الثانية ص 0. نفس املرجع السابق ص. بالتصرف. 4 سليمان العوض نظم املعلومات اإلدارية سلسلة حماضرات جامعة دمشق,. 5 نفس املرجع السابق ص 9. حممد الصرييف القرار االداري ونظم دعمه دار الفكر اجلامعي اإلسكندرية 7 ص 80 بالتصرف. 7 Bourbonnais,R., économétrie" manuel et exercices corrigés, 5 eme édition Dunod PARIS, 00, P 0.

160 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد النماذج األكثر استعماال يف امليدان االقتصادي وباخلصوص يف ميدان حبوث العمليات جند النموذج الرياضي الذي يعرب عن عرض مبسط للواقع يف صورة رياضية فصياغة النموذج أمر بالغ األمهية ألن الصياغة الصحيحة تؤدي لنتائج صحيحة والعكس صحيح. تشتمل قاعدة النماذج على النماذج املالية واإلحصائية والكمية وغريها من النماذج اليت تتيح إمكانية التحليل لنظام دعم القرار. ونمكن تقسيم النماذج اىل: ** النماذج الوصفية والنماذج القرارية: النماذج الوصفية: يهتم النموذج الوصفي ببيان طريقة للنظام املدروس وخصائصه املميزة ونمكن أن يتنبأ خبصائصه يف املستقبل ولكن ال يهتم باجياد التصرف األمثل أو احلل األمثل ومن أمثلة ذلك جند أسلوب احملاكاة ملونت كارلو. النماذج القرارية :وهي النماذج اليت نمكن هلا أن تبني للمسريكيفية التصرف أمام مسألة قرار اليت من أجلها مت بناء هذا النموذج وذلك من خالل حتديد التصرف األمثل الذي جيب أن يسلكه واملعروف باحلل املثايل. واألمثلة على هذا النوع من النماذج جند منوذج الربجمة اخلطية الربجمة باألهداف.وتتكون أغلب هذه من ثالثة عناصر أساسية و ** النماذج احملددة والنماذج اإلحتمالية: هي : املتغريات القرارية القيود دالة اهلدف. يف النماذج احملددة تكون مؤشرات النموذج حمددة أي ال يدخل فيها العنصر االحتمايل عكس ذلك فالنماذج الغري حمددة أو االحتمالية تتضمن عدم التأكد بالنسبة ملؤشر أو أكثر. صورة قيم متوقعة. ** ** وإذا كان النموذج االحتمايل قراريا فان النتائج اليت حنصل عليها منه تكون يف النموذج اخلطي والنموذج الغري خطي: إذا كانت مجيع عالقات النموذج خطية يكون النموذج خطيا مثل الربجمة اخلطية أما إذا كانت عالقة أو أكثر من عالقات النموذج غري خطية فيكون النموذج غري خطي مثل الربجمة الغري خطية وصفوف االنتظار واملخزون. النموذج الساكن والنموذج الديناميكي: النموذج الساكن هو الذي تبقى مؤشراته بدون تغري أثناء عملية احلل ويعرفعند نقطة زمنية حمددة )الربجمة اخلطية احملددة(. عكس ذلك فالنموذج الديناميكي تتغري مؤشراته خالل الفرتة حمل الدراسة ويتم احلل من خالل سلسلة متتابعة من املراحل سالسل ماركوف(. )الربجمة الديناميكية حممد سامل ألصفدي حبوث العمليات تطبيق وخوارزميات دار وائل للنشر الطبعة األوىل دمشق سوريا 0 ص ص 00. إبراهيم أمخد خملوف التحليل الكمي يف اإلدارة مطابع جامعة امللك سعود الطبعة األوىل 0 ص ص 0. 0

161 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد ** ونمكن تقسيم هذه النماذج من حيث نوعها اىل: مناذج احلل االمثل: حيدد هذا النموذج افضل حل وحيد للمشكلة. ومن هذه النماذج: منوذج الربجمة اخلطية )تعظيم األرباح أو تدنية التكاليف( مناذج النقل والتخصيص مناذج نظرية القرار اليت تقدم حال امثال يف ظل الظروف املختلفة نظرية األلعاب االسرتاتيجية...اخل. النماذج اإلحصائية: مثل مناذج االحندار اخلطي وغري اخلطي والبسيط واملتعدد السالسل الزمنية حتليل ماركوف مناذج ماركوف مناذج اختبار املتوسطات والرقابة االحصائية باالضافة اىل التحليالت الوصفية مثل املتوسطات واالحنراف املعياري والوسيط واملدى والتكرارات وغالبا ما تكون هذه التحليالت مدعمة برسوم تساعد متخذ القرار يف استطالع البيانات بشكل مريح. ** ونمكن تقسيم هذه النماذج من حيث حجمها اىل: النماذج الكمية الكبرية: تتعامل مع مشكلة واحدة وحتتوي على عدد قليل من متغريات القرار ونمكن حل بعضها بشكل يدوي ومنها النماذج احملاسبية او املالية البسيطة مناذج حبوث العمليات )حتديد كمية الشراء االقتصادية منوذج املزيج االنتاجي االمثل...اخل(. النماذج الكمية الكبرية: تتعامل هذا النوع من النماذج مع اآلالف ومئات القيود ومتغريات القرار وظهرت يف اآلونة االخرية لغات منذجة تستطيع بسهولة صياغة النماذج كبرية احلجم واجراء تعديالت عليها كلما لزم األمر واسرتجاع البيانات املخزنة سلفا وحتويلها اىل معلمات النموذج ومن اهم لغات النمذجة املشهورة.AMPL, MPL, GAMS, LINGO ويتضمن استخدام نظم اسناد القرارات اربعة انواع رئيسية من فعاليات النمذجة التحليلية وهي: الفعاليات وأمثلة نوع النمذجة التحليلية حتليل ماذا لو مراقبةكيف تؤثر التغريات يف متغريات معينة على املتغريات األخرى. مثال: ماذا لو خفضنا مصاريف الدعاية واإلعالن بنسبة 0 % ماذا حيدث للمبيعات حتليل احلساسية مراقبةكيف تؤثر التغريات املتكررة يف متغري واحد على بقية املتغريات مثال: خنفض مصاريف الدعاية واإلعالن ب دجكل مرة ونرى عالقة ذلك باملبيعات. حتليل السعي لتحقيق اهلدف اجراء تغريات متكررة يف متغريات خمتارة حىت يصل احد املتغريات املختارة اىل قيمة اهلدف. مثال: زيادة الدعاية واإلعالن حىت تصل املبيعات اىل مليون دج. حتليل األمثلية اجياد قيم مثلى ملتغريات خمتارة يف ضوء حمددات معينة. مثال: ما هو افضل مبلغ للدعاية واالعالن يف ضوء ميزانيتنا واالوساط املختارة اجلدول رقم )5(: فعاليات وأمثلة لألنواع الرئيسية للنمذجة التحليلية

162 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد ج نظام ادارة احلوار: إدارة احلوار هي الوسيلة اليت نمكن من خالهلا أن يتفاعل املستخدم مع نظام دعم القرار لذلك فهي بالنسبة له مبثابة النظامككل. فهي متثل ما جيب أن يعرفه املستخدم لكي يتعامل مع النظام وهي وسيلة التحكم يف عمليات النظام كما أهنا تعمل كأداة التعبري عن استجابات النظام لطلبات املستخدم. إدارة احلوار هي البساطة ومن أهم اخلصائص اليت يود املستخدم توفرها يف نظام واملرونة ولكن غالبا ما تكون هناك مقايضة بني هاتني اخلاصيتني فالنظام اليت يتصف بالبساطة غالبا ما تنقصه املرونة وأيضا النظام الذي يتصف باملرونة غالبا ما تنقصه البساطة. V نظم دعم القرار املوجه باملعرفة :KDDSS وتتميز بوجود قاعدة معرفة مثل النظم اخلبرية والوكيل الذكي أو تساعد يف اكتشاف معارف جديدة من بيانات مستودع البيانات مثل التنقيب يف البيانات. ونمكن أن تعمل تلك النظم على : أ مساعدة متخذ القرار يف اختاذ قرارات تتطلب معرفة خبري متميز )النظام اخلبري( أو تفويض بعض القرارات املتكررة أو اليت تتطلب تواجد ساعة إىل الوكيل الذكي ب.)IA( توسيع دائرة املعارف لدى خرباء ومديري الشركة من خالل اكتشاف معارف جديدة قد التنقيب يف البيانات اهلائلة للشركة. ومع ظهور وتطور العديد من االدوات والتقنيات احلديثة ظهرت انواع اكثر ذكاء من نظم دعم القرار من خالل توظيفها ألدوات حديثة مثل نظم معاجلة اللغات الطبيعة واالجلوريثمات اجلينية وكذا تطبيقات الشبكات العصبية. 4 V نظم دعم القرار املوجه باالتصاالت: تدعم هذه النظم القرار من خالل تكنولوجيا االتصاالت حيث نمكن أن تلعب دورا كبريا يف تبادل البيانات الكرتونيا * EDI ودعم التعاون والقرار اجلماعي )التجارة االلكرتونية التعاونية بني أعضاء سلسلة اإلمداد املخزون املدار من املزود VMI غرفة االجتماع االلكرتوين الواقعية والتخيلية عن بعد...اخل(. 5V نظم دعم القرار املوجه بالوثيقة: هذا النوع يتم فيه تكامل تكنولوجيا متعددة من تكنولوجيا التخزين وتكنولوجيا املعاجلة لتحقيق قدرات متميزة لتحليل واسرتجاع الوثائق. سليمان العوض نظم املعلومات اإلدارية مرجع سابق. * ونعين به االنتقال االلكرتوين لوثائق األعمال النمطية املنسقة بشكل خاص مثل: االوامر التجارية الفواتري واإلشعارات املوافقة املرسلة بني شركاء االعمال.

163 نظام دعم القرار الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد والشكل التايل يوضح منوذجا لنظم دعم القرار : الشكل رقم )4(: منوذج لنظم دعم القرار نظم املعلومات اإلدارية نظم العمل املعريف نظم تشغيل العمليات قاعدة مناذج مناذج إحصائية مناذج تنبؤية مناذج عملياتية مناذج ختطيطة قاعدة بيانات نظم دعم القرار بيانات مالية بيانات حماسبية بيانات تسويقية بيانات صناعية إدارة قاعدة بيانات إدارة قاعدة النموذج إدارة واجهة املستخدم واجهة املستخدم V املصدر: حممد الصرييف مرجع سابق ص 8. املصادر غري املعتدة على تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت: من املصادر غري املعتمدة على تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت ونمكنها ان تدعم عملية صناعة القرار وحتسني جودهتا: جودة اداء عملية اداء عملية األعمال ومستوى املشاركني يف صنع القرار من التدريب املهارات وااللتزام ومستوى املشاركني يف صنع القرار. مشكلة ما: مثل: ومن الفريق متنوع اخللفية وجلسة الفكر االبتكاري. االساليب اليت تساعد على خلق اكرب عدد من بدائل حل باإلضافة أساليب احملاسبة االدارية احلديثة اعداد التكاليف على اساس النشاط اليت تعمل على اكتشاف القصور يف جمايل التسويق واإلمداد والعمل على حتسينها او املعدة لصنع القرار. التخلص منها املستخدم وبالتايل تعمل على حتسني جودة املعلومات ودقتها حممد الصرييف مرجع سابق ص 8. حممد سليمان عوض مرجع سابق ص ص. بالتصرف.

164 الفصل الثاين: نظم دعم القرار وإدارة خماطر سلسلة االمداد خامتة الفصل الثاين: توصلنا من خالل هذا الفصل إىل أن عملية اختاذ القرارات تعترب حجر الزاوية بالنسبة لنجاح املؤسسات ومواجهة املواقف الصعبة اليت تتطلب اختاذ قرارات وحسم املوقف بسرعة وبنسبة عالية من املهارة الفنية. ويتميز استخدام األساليب الكمية بدقة املعلومات مث سرعة إعطاء النتائج ولكن يعيب استخدام هذه التقنيات يف اختاذ القرارات التجرد من العوامل اإلنسانية اليت قد تكون مهمة يف بعض األحيان كما ان الكثري من املشكالت يف املؤسسات احلديثة اليت تعمل يف بيئات عمل ديناميكية تتسم بالتنوع والتعقيد وعدم االستقرار هذا التحفظات على االساليب الكمية يفسح اجملال للبحث عن بدائل مكملة لذلك هذا البديل يتمثل يف االساليب النوعية يتم استخدامها بشكل مكمل ألساليب الكمية يف التطبيقات املختلفة ملشاكل ادارة األعمال او برتجيح احدها على اآلخر. كما تتميز أنظمة دعم القرار بتطورها عن بقية انظمة املعلومات األخرى وذلك بدجمها لتكنولوجيا املعلومات مع حبوث العمليات يف اطار تفاعلي اما يسهم يف دعم القرار يف مجيع مراحل صنع القرار اليت تؤدي اىل حل مشاكل املؤسسات. كما حاولنا يف هذا الفصل اظهار دور نظم دعم القرار اخلاص بادارة خماطر سلسلة االمداد وذلك من خالل اظهار دور نظم دعم القرار يف حتسني تنافسية مرونة وأداء سلسلة االمداد وكذا مساعدة متخذ القرار من تكرار عمليات الفحص والتحليل الختيار احلل األمثل وذلك بسهولة وجهد ووقت بسيط وبالتايل تساعد يف صنع قرارات أكثر رشدا وعقالنية. 4

165 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف

166 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف مقدمة الفصل الثالث: أدى كرب حجم املنشآت إىل ظهور تضارب يف أهداف الوحدات املقصودة يف املنشاة الواحدة بل ظهر التضارب يف األهداف الفرعية للوحدة الواحدة مما نتج عنه تضارب يف القرارات اليت يتخذها املدير وتعارض يف النتائج ومن مت ضياع فرص كثرية وضياع أموال املستثمرين. ودعا ذلك كله إىل االهتمام بتطوير النظريات وطرائق احلساب والتطبيقات العلمية اخلاصة بصنع القرار عند وجود معايري متعددة واملتضاربة ومتثل الربجمة باألهداف إحدى هذه التقنيات اخلاصة بتحليل القرار املتعلق بأهداف متعددة ومتناقضة بل وان التطور الكبري يف أسلوب الربجمة باألهداف فسح اجملال الستخدامها يف حل مشكلة متعددة األهداف سواءكانت هذه املشكلة خطية ال خطية صحيحة سواء استخدمت هلذه املشاكل األولويات املفضلة أم األوزان لتحديد أمهيةكل هدف. وعلى هذا األساس سنحاول يف هذه الفصل الوقوف عند ماهية الربجمة باألهداف وذلك من خالل التطرق اىل اإلطار العام لنموذج برجمة األهداف وكيف تتم صياغته وسنحاول اظهار ما هي طرق حله وخمتلف تطبيقاته. كما سنحاول اظهار كيف ميكن هلذا األسلوب معاجلة املشاكل اليت تواجه متخذ القرار يف ظل تعدد وتعارض األهداف يف خمتلف الظروف التسيريية. 6

167 الفصل الثالث: I مدخل إىل الربجمة باألهداف الربجمة باألهداف توفر النماذج الكمية للمدراء إمكانية اختاذ أفضل القرارات وعندما حيتاج هؤالء املدراء الختاذ قرار امثل ميكن آن تستخدم مناذج الربجمة اخلطية لتعظيم الربح حلد أقصى أو خفض التكاليف أو الزمن للحد األدىن مع الوفاء بكل قيود املشكلة إال أننا غالبا ما نبسط األمور الن الكثري من األوضاع واملواقف الواقعية تدخل حتت ظل تعدد األهداف بل ورمبا تعارضها مثل ختفيض التكلفة وحتسني مستوى جودة العميل وقد يكون ذات وحدات قياس خمتلفة مثل تعظيم الربح وتعظيم عدد املستهلكني يف ضوء هذا سنتناول يف هذا املبحث منوذج برجمة األهداف كأهم النماذج الرياضية لتحقيق األمثلية يف ظل تعدد األهداف واالعتبارات وتعارضها ويف هذا الشأن وعلى اعتبار أن الربجمة باألهداف امتداد للربجمة اخلطية وغري خطية سنحاول بداية التعرف على ماهية الربجمة اخلطية وطرق حلها مث سنتناول بعد ذلك أساسيات صياغة منوذج برجمة األهداف أمهية استخدام الربجمة باألهداف يف إدارة خماطر سلسلة اإلمداد أساليب حل الربجمة باألهداف أنواع مناذج الربجمة باألهداف ويف األخري مشاكل منوذج الربجمة باألهداف وطرق التغلب عليها. I الربجمة اخلطية وطرق حلها تعترب الربجمة اخلطية واحدة من أهم األساليب املستعملة يف حبوث العمليات الختاذ القرارات ويرجع أمهية استخدام منوذج الربجمة اخلطية إىل جورج دانتزنج G.Dantzing عندما استخدم أسلوب السمبلكس حلل مشاكل الربجمة اخلطية سنة. 947 وميكن تقسيم مفهوم الربجمة اخلطية إىل قسمني ومها: الربجمة: اخلطية: وتعين استخدام األسلوب العلمي املنطقي يف حتليل املشاكل. 4 وهي مستخدمة لوصف العالقة بني متغريين أو أكثر وهي عالقة مباشرة. فالربجمة اخلطية تشري إىل ذلك األسلوب الرياضي الذي يهتم باالستغالل األمثل للموارد املتاحة )مادية وبشرية( وفق أسلوب علمي مربمج. والربجمة اخلطية هي أسلوب أو طريقة تقنية تستخدم لتحديد احلل أو البديل األمثل ملشكلة ما خاصة فيما يتعلق بالتخصيص األمثل للموارد احملدودة يف ضوء اإلمكانات املتاحة هبدف تعظيم العوائد أو خفض أو تقليل التكلفة. حممد شريف توفيق برجمة األهداف: منهج اإلدارة ألمثلية التخطيط يف ظل تعدد وتعارض األهداف ص على املوقع التايل: مسري بباوي فهمي حبوث العمليات يف اإلدارة و احملاسبة القاهرة املركز الدويل للعلوم اإلدارية 977 ص 4. سهيلة عبد هللا سعيد اجلديد يف األساليب الكمية وحبوث العمليات دار احلامد عمان 700 ص 7. 4 سليمان حممد مرجان حبوث العمليات ط دار الكتب الوطنية بنغازي 7007 ص 95. 7

168 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف فالشكل العاام للمشاكلة الايت يساتخدم فيهاا أسالوب الربجماة اخلطياة وياوفر حاال هلاا غالباا ماا تكاون مان النوع الذي يقوم على تعظيم أو تدنية أحد املتغاريات التابعاة والايت تتوقاف علاى جمموعاة مان املتغاريات املستقلة واليت تكون حمال وموضعا جملموعة من القيود. وتتوقف عملية التعظيم أو التدنية على طبيعة اهلادف الاذي ميثلاه املتغاري التاابع فماثال مقادار أكارب مان الربح يفضل عان مقادار صاغري ولاذا فاكن مشاكلة الاربح غالباا ماا تكاون مشاكلة تعظايم ولكان تكلفاة أقل أفضل من تكلفة أكرب ولذا فكن مشكلة التكااليف عاادة ماا تكاون مشاكلة تدنياة. األسلوب من املستحسن التطرق إىل شكل الرياضي للربجمة اخلطية وجماالت استخدامها : I عناصر منوذج الربجمة اخلطية: املتغريات: ولتوضايح هاذا يتكون منوذج الربجمة اخلطية من العناصر األساسية التالية : وتسمى متغريات القرار بتحديد قيمها نصل إىل اهلدف املنشود أكرب ربح أو أقل تكلفة للمسألة املدروسة ويشرتط أن تكون غري سالبة القياس أي يعرب عنها بصورة كمية,ونرمز هلذه املتغريات با حيث,ختضع هذه املتغريات لنوع معني من X X, X,...,, X n n عدد املتغريات يف املسألة املدروسة. هذه املتغريات تعرب عن أحد املفاهيم التالية: كميات إنتاج ملنتجات معينة. ساعات عمل يف أقسام معينة من مصنع أو شركة أو مؤسسة. مبالغ من املال املخصص ألنشطة أو فعاليات معينة. مقدار من القطع األجنيب املخصص إلسرتاد أصناف من السلع. كميات من املواد منقولة على طريق معينة أو بوسائل نقل معينة. كمية املواد األولية دالة اهلدف: الالزمة لتصنيع منتج معني. هي دالة رياضياة متثل اهلدف الذي نريد الوصول إليه وحتقيقه كتحقيق أكرب ربح أو أدىن تكلفة ممكنة ويكون الشكل العام هلذه الدالة: أي بالشكل املختصر. Z C X C X..... C n X n Z n J C J X J 8 إمساعيل السيد األساليب الكمية يف جمال األعمال الدار اجلامعية اإلسكندرية 700 ص 95. رشيق رفيق مرعي وفتحي خليل محدان مقدمة يف حبوث العمليات عمان األردن الطبعة األوىل 996 ص..Baillageon,G.,Programmation Linéaire Appliquée Outil D'aide A La Décision, op. cit, 996, p08.

169 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف C J حيث أعداد حقيقية تدعى مبعامالت مسامهة املتغريات يف دالة اهلدف وتصنف األهداف اليت تعاجلها الربجمة اخلطية إىل جمموعتني : اجملموعة األوىل: حتتوي على حالة التعظيم لدالة اهلدفكأن نسعى إىل حتقيق أكرب ربح ممكن أو توفري أعظمي للوقت و اجلهد أو زيادة الدخل القومي إىل أقصى حد ممكن وسنرمز لدالة اهلدف حبرفكبري Z وهدفها يكون MAX أي بالشكل املختصر. حيث X MAX أي: Z C X C X C n Z C J J X J n n MAX : متغريات القرار و C J X J الربح الوحدوي لا. X J اجملموعة الثانية: تدنية دالة اهلدفكأن نسعى إىل ختفيض التكاليف إىل أدىن حد ممكن أو تقليل اخلسائر قدر اإلمكان وتكتب دالة اهلدفكالتايل: أي بالشكل املختصر. حيث Z C X C X C n Z CJ X J J n X MIN n MIN C J : متغريات القرار و X J التكلفة الوحدوية لا. X J وبذلك تتكون دالة اهلدف من املتغريات اليت تشري مثال إىل املنتجات املختلفة اليت ميكن إنتاجها على أن يكون املعامل اخلاص بكل متغري هو ربح الوحدة الواحدة من املنتجات يف دالة تعظيم الربح أو يكون عبارة عن تكلفة الوحدة الواحدة يف حالة ختفيض دالة التكلفة. القيود: هي عبارة عن وجود عالقة تأثري بني املتغريات ويعرب عنها رياضيا مبتباينات تدعى الشروط اخلطية وتأخذ األشكال التالية: n aijx j j b i i,,..., m. الشكل األول : إذا كانت دالة اهلدف من نوع تعظيم n aijx j j b i.max i,,..., m. الشكل الثاين : إذا كانت دالة اهلدف من نوع تدنية.MIN أي تعظيم و : MIN إختصار لكلمة Minimisation أي تدنية. Maximisation :MAX إختصار لكلمة 9

170 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف ومنه الشكل األول والثاين يطلق عليه الشكل القانوين اخلطية. )Forme Canonique( n aijx j j b i i,,..., m. الشكل الثالث : سواء كانت دالة اهلدف تعظيم MAX الشكل الثالث يطلق عليه الشكل املعياري أو تدنية.MIN n )Forme Standard( i,,..., m. 4 الشكل الرابع : سواءكانت دالة اهلدف تعظيم MAX أو تدنية.MIN الشكل الرابع يطلق عليه الشكل املختلط كال األشكال: لنموذج الربجمة لنموذج الربجمة اخلطية. j a ij x j bi )Forme Mixte( : n عدد املتغريات يف النموذج اخلطي. m: عدد قيود املسألة )عدد الشروط اخلطية(. a: ij أعداد حقيقية )معامالت(. : b i أن تكون موجبة. لنموذج الربجمة اخلطية حيث أنه يف أعداد حقيقياة تعرب عن املوارد املتاحة أو املتطلبات الالزمة لكل قيد من قيود املشكلة وجيب شرط عدم السلبية: يشرتط على املتغريات أن تكون غري سالبة أي x j 0 I وهذا ما جيب فرضه على مجيع النماذج ألهنا مجيعها تعرب عنكميات إنتاج والكميات ال ميكن أن تكون سالبة. جمموعات رئيسية هي : I طرق حل منوذج الربجمة اخلطية: األساليب العامة: الطريقة املبسطة )السمبلكس( من أكثر الطرق استخداما. ميكن تصنيف أساليب الربجمة اخلطية إىل ثالثة متكن األساليب العامة من حل مجيع مشاكل الربجمة اخلطية وتعد I األساليب اخلاصة: حني تستعمل األساليب اخلاصة حلل أنواع معينة من وسائل الربجمة اخلطية ويعترب أسلوب النقل من أفضل هذه األساليب. أمحد عبد إمساعيل الصفار وماجدة عبد الطيف حممد األساليب الكمية يف اإلدارة عمان دار اجملدالوي للنشر والتوزيع 999 ص. 0

171 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف I األساليب التقريبية: بأهنا ال تتمكن من الوصول إىل احلل األمثل بدقة استخدامها حلل مشكلة الربجمة اخلطية وهي: متثل الطرق التقريبية جمموعة من الطرق واألساليب اليت توصف بل بصورة تقريبية وفيما يلي أهم أساليب ميكن أ أسلوب احلل البياين: يستخدم هذا األسلوب عندما يكون عدد متغريات الربنامج اخلطي اثنني فقط أو إذا استطعنا بطريقة ما رد الربنامج اخلطي املعطى إىل برنامج ذو متغريين. ب الطريقة املبسطة أو السمبلكس: كون الطريقة البيانية ال تستخدم إال يف حالة وجود متغريين فقط أو ثالثة على أكثر تقدير ويرجع ذلك إىل صعوبة بل استحالة الرسم البياين عندما يزيد عدد املتغريات الواجب اختاذ قرار بشأهنا عن إثنني وطاملا أن معظم التطبيقات العلمية تتضمن عددكبري من املتغريات والقيود فكننا حنتاج إىل أسلوب آخر صمم خصيصا لذلك يعرف بأسلوب السمبلكس بكضافة إىل طرق النقل والتخصيص. I جماالت استخدام أسلوب الربجمة اخلطية: مشاكل التوزيع املثل للموارد احملدودة على االستخدامات املختلفة يستخدم أسلوب الربجمة اخلطية يف حل ويعد هذا األسلوب الرياضي من أكثر األساليب الكمية انتشارا سواء يف الدراسات األكادميية أو املمارسات العلمية وقد ثبت استخدامه يف معاجلة غالبية املشاكل اليت تتعرض هلا مؤسسات األعمال ومن األمثلة على هذه املشاكل ما يلي : توزيع املوارد اإلنتاجية )املادة اخلام اآلالت العمالة...اخل( حتديد توليفة املنتجات املثلى اليت حتدد الكمية الواجب إنتاجها من كل سلعة. على منتجات خمتلفة هبدف عمل خطة إمجالية يتم فيها توزيع أنواع خمتلفة من الطاقة على الطلب املتوقع يف فرتات التخطيط القادمة. عمل خطة توزيع مثلى يتم فيها حتديد كميات اإلنتاج أو املادة اخلام الواجب نقلها من املصادر املختلفة إىل جهات االستخدام املتعددة وهو ما يعرف مبشاكل النقل. ختصيص املوارد املختلفة )األفراد اآلالت...اخل( على أنواع خمتلفة من األعمال. بوسهمني أمحد وطافر زهري فعالية إستخدام أسلوب الربجمة اخلطية يف مؤسسة األعمال "مع اإلشارة إىل حالة اجلزائر" الكمية و دورها يف اختاذ القرارات اإلدارية جامعة سكيكدة يومي نوفمرب 00 ص. امللتقى الوطين السادس حول األساليب مسري حممد عبد العزيز االقتصاد اإلداري مدخل حتليلكمي إلختاذ القرارات يف منظمات األعمال اإلسكندرية مكتبة اإلشعاع الطبعة الثانية 998 ص 09.

172 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف حتديد أنسب أنواع االستثمارات جلعل عائد االستثمارات حمققا ألعلى ما ميكن من األرباح وذلك من خالل عدد كبري من اجملاالت وتوزيع هذه اإلمكانات على أفضل البدائل املتاحة. إىل جانب استخدام الربجمة اخلطية يف جمال التحليل املايل والتخطيط املايل ويعتمد هذا األسلوب على جمموعة من اخلطوات اجلربية اليت تؤدي إىل الوصول إىل احلل املمكن يف جمال التوازن املايل والسيولة املالية أو ختفيض التكاليف أو تعظيم الربح باستخدام البيانات املالية اليت تتضمنها القوائم املالية التقليدية أو التقديرية. جيب أن نوضح هنا أن هذه هي جمرد أمثلة على استخدام هذا األسلوب أي الربجمة اخلطية فهذا ال يعين قصر استخدام الربجمة اخلطية على هذا اجملاالت فقط فهناك االستخدامات العديدة يف جماالت التسويق والتمويل واألفراد وجماالت أخرى. 4 I النماذج املستحدثة من الربجمة اخلطية: هناك عدة مناذج استحدثت من الربجمة اخلطية نذكر منها : 4I برجمة األعداد الصحيحة: هي طريقة من طرق الربجمة اخلطية تقتضي البحث عن احلل األمثل على متغريات قيمتها أعداد صحيحة مثل عدد العاملني أو عدد اآلالت يف املصنع. فعادة ما حتتوي الربامج الرياضية على متغريات صحيحة وأخرى تأخذ قيم كسرية وتكون املعامالت فيها تلك الربامج تسمى الربامج املختلطة ومن الطرق املشهورة حلل الربامج الصحيحة أو املختلطة لدينا طريقة التفريغ أو التحديد. 4I الربجمة الرقمية الثنائية: تكون متغريات القرار فيها إما أو 0 وتستخدم خاصة عند عملية االختيار فمثال عند اختيار مشروع من بني عدة مشاريع حبيث حيقق هذا االختيار أكرب ربح ويعرب متغري القرار الذي يتم اختياره عن الواحد والذي ال يتم اختياره عن الصفر. 4I الربجمة الرقمية املختلطة: يف صورة أرقام صحيحة والبعض اآلخر إما صفر أو الواحد. 44I العشوائية الربجمة )االحتمالية(: 4 النموذج سواء يف دالة اهلدف أو القيود أو كالمها غري ثابث ميكن أن تكون بعض املتغريات يف النموذج مستمرة وبعضها هي نوع من الربجمة اخلطية أين يكون فيه مؤشرات نظرا لعدة عوامل كتغري معدل استخدام حممد عثمان إمساعيل محيد التمويل و اإلدارة املالية يف منظمات األعمال دار النهظة العربية القاهرة 995 ص. 4 إبراهيم خملوف التحليل الكمي يف اإلدارة مطابع جامعة امللك سعود الطبعة األوىل ص. حممد راتول حبوث العمليات ديوان املطبوعات اجلامعية بن عكنون اجلزائر 00 ص 5. 4 عبد الرمحن بن حممد أبو عمه وحممد أمحد العش الربجمة اخلطية جامعة امللك سعود الطبعة األوىل 550 ص 7.

173 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف املوارد يف العملية اإلنتاجية أو تغري معدالت الربح والتكلفة...وميكن أن تتبع هذه املعامالت توزيع احتمايل معني. الربجمة غري اخلطية: القيود أوكالمها غري خطية الربنامج غري اخلطي هو الربنامج الرياضي بشكله العام تكون دالة اهلدف أو هناك بعض الطرق املعروفة حلل مثل هذه النماذج مثل : طريقة التقريب يف هذه احلالة يتم جتزئة الدالة غري اخلطية اىل جمموعة من الدوال اخلطية. طريقة مضاعف الغرانج لكون وتوكر.Khun & Tucker I ماهية الربجمة باألهداف عاجلت أساليب الربجمة اخلطية املشاكل اليت تتميز بوجود هدف واحد فقط لكن معظم حاالت القرار ال تتميز بوجود هدف واحد بل يف كثري من األحيان يكون ذهن متخذ القرار عدة أهداف رئيسية وثانوية قد يكمل بعضها البعض أو رمبا تتضارب فيما بينها لذا فكن أوجه القصور اليت تواجه استخدام تفضيل اهلدف املفرد هي هيمنة األهداف املتعددة على مسائل التفضيل يف احلياة الواقعية ولغرض حتليل املشاكل اليت تتسم بتعدد وتضارب األهداف جرى تطوير طريقة لتحليل هذا النوع من املشاكل تسمى برجمة األهداف Goal Programming إذ تساعد هذه الطريقة يف البحث للحصول على قرار ميكن اختاذه. ونلخص نواحي االختالف بني منوذج الربجمة اخلطية 4 ومنوذج الربجمة باألهداف يف اجلدول التايل : اجلدول رقم )(: نواحي االختالف بني منوذج الربجمة اخلطية ومنوذج الربجمة باألهداف العنصر التعبريات الكمية الرتكيب أو البناء دالة اهلدف الغرض القيود واألهداف احلل بالكمبيوتر االستخدام أو التطبيق عبد الرمحن بن حممد أبو عمه وحممد أمحد العش الربجمة اخلطية خطية هدف واحدا عدد من القيود متغريات قرارية احلصول على احلل األمثل للمشكلة أمهية متساوية متاح متعددة مرجع سابق ص 0. علي سلمي األساليب الكمية يف اإلدارة القاهرة دار املعارف 57 ص. برجمة األهداف خطية وغري خطية أهداف متعددة عدد من القيود متغريات االحنراف. احلصول على احلل املرضي للمشكلة مرتبة حسب األمهية غالبا متاح. كثرية صفاء كرمي كاظم استخدام برجمة األهداف اخلطية لتخطيط طلبة التعليم العايل والتقين يف حمافظة املثىن جملة اإلدارة واالقتصاد العدد التاسع واخلمسون 00 ص ص 705. املصدر: صالح حممد شيخ ديب مرجع سابق ص. 0 4 صالح حممد شيخ ديب استخدام منوذج برجمة األهداف يف إدارة سلسلة التوريد: دراسة تطبيقية على قطاع الغزل والنسيج يف مصر مرجع سابق ص 0.

174 الفصل الثالث: Charnes & al 5 الربجمة باألهداف وسنحاول يف ما يلي التعرف على منوذج الربجمة باألهداف وكذا التطرق إىل أمهية استخدام الربجمة باألهداف يف إدارة خماطر سلسلة اإلمداد. I التطور التارخيي للربجمة باألهداف الربجمة باألهداف هو األسلوب األكثر استخداما يف حل مشاكل اختاذ القرارات املتعددة املعايري ترجع فكرة ظهورها إىلكل من األمريكيني cooper, charnes وFerguson سنة 5 يف مقالة بعنوان: optimal estimation of executive compensation by linear programming لكن مصطلح الربجمة باألهداف مل يستعمل بشكل صريح يف هذا املقالة اال بعد مرور ستة سنوات من ذلك بعد ظهور الكتاب املعروف با management models and industrial applications of linear programming لااااا Charnes & Cooper مث بعد ذلك شهدت مناذج الربجمة باألهداف العديد من التعديالت والتطورات املختلفة على يد عدة باحثني نلخص البعض منها يف اجلدول التايل: مت تقدير معلمات االحندار بواسطة الربجمة باألهداف بدون أن حيتوي النموذج على متغريات االحنرافات. Charnes & Cooper 5 Ijiri 965 Lee 97 Zimmerman 976, 978, 98 Ignizio 976,978,98,98 Carlos Roméro 985 اضافا لنموذج الربجمة باألهداف دالة االحنرافات لألهداف. اول من حتدث عن منوذج الربجمة باألهداف ذات األولويات. قام بعدة تطبيقات باستخدام الربجمة باألهداف املعيارية حيث ألف أول كتاب للربجمة باألهداف بعنوان: "Goal programming for decision analysis" أدخل مفهوم نظرية اجملموعات املبهمة ألول مرة يف منوذج الربجمة باألهداف اخلطي مستخدما يف ذلك صياغة cooper et charnes دون ادخال متغريات االحنراف. قام بطرح عدة مقاالت شرح فيها الربجمة باألهداف انطالقا من الربجمة اخلطية موضحا اخلطوات العامة حلل منوذج الربجمة باألهداف باألعداد الصحيحة وكذلك حل منوذج الربجمة باألهداف غري اخلطي. أول من أدخل دوال املسافات على منوذج الربجمة باألهداف مربهنا ان منوذج الربجمة باألهداف ما هو إال حالة خاصة من دوال املسافات. 4

175 الفصل الثالث: Galbraith & Miller 989 Carlos Roméro 99 الربجمة باألهداف قام باستخدام الربجمة باألهداف يف ختطيط االنتاج ومقارنتها بنموذج آخر باستخدام احملاكاة. قام جبمع أنواع الربجمة باألهداف املعرفة آنذاك يفكتابة "Handbook of critical Issues in goal programming". Yang & Ignizio 99 Davis 99 Tamiz 998 Jones & Tamiz 00 أدخل مفهوم دوال االنتماء غري اخلطية ألول مرة يف مناذج الربجمة باألهداف املبهمة. قام باستخدام برجمة األهداف يف ختطيط املشاريع بأهداافها املتعددة. قام بتوحيد وحدات القياس يف الربجمة باألهداف باستعمال دوال املسافات والتوحيد اإلقليدي املئوي. قاما جبمع أعماهلما يفكتاب "practical of goal programming" Chang 0 اعطى مفهوم جديد لنموذج الربجمة باألهداف الثابت يف حالة "Multi تعدد القيم املستهدفة مقدما صياغة جديدة مسيت choice goal programming" "Multichoice goal Tabrizi 0 ادخل دوال االنتماء على منوذج programming" العطاءه صفة املبهم مساه "Fuzzy multichoice goal programming" اجلدول رقم) (: حملة تارخيية عن منوذج الربجمة اخلطية املصدر: من اعداد الباحثة اعتمادا على: رشيد بشري رحيمه اجياد احلل العددي األمثل ملسائل الدوال متعددة األهداف بطريقة مولد قطع املستوى املطورة جملة جامعة ذي قار العدد 70 ص 5. وعلى: MOUSLIM,H., Fuzzy Goal Programming with Multiple TARGETS: A NEW FORMULATION, First International Conferences on Quantitative methods applied in the management, Saida, Algeria, from 9 to 0 November 0, p. عدد وقد تطور األحباث والدراسات اليت تضمنت استخدام منوذج الربجمة باألهداف جبميع انواعه وتطبيقاته يف العديد من امليادين وال زالت هذه االحباث تعرف تطورات اىل يومنا هذا وميكن توضيح هذا التطورات يف الشكل التايل: 5

176 عدد املنشورات الفصل الثالث: الربجمة باألهداف الشكل رقم )(: تطور عدد الدراسات املتضمنة استخدام الربجمة باألهداف خالل 777 Source: Jone,D & Tamiz,M., Pratical Goal Programming, International séries in Operations Research and management science, Springer New York, 00, p 5. ولنموذج الربجمة باألهداف اختاذ وحتليل القرارات متعددة مساحة واسعة من االستخدامات املعايري (MCDM) يف عملية اختاذ وحتليل القرارات متعددة املعايري: السنوات ويف عدة جماالت ويعترب من أهم مناذج والشكل التايل يوضح مكانة الربجمة باألهداف الشكل رقم )(: الربجمة باألهدافكتقنية الختاذ القرارات متعددة املعايري طرق القياس GP املرتي MCDM Source: Jones, D., Goal Programming Tutorial, University of Portsmouth, UK, p, in: I تعريف منوذج الربجمة باألهداف: لقد ظهرت يف السنوات املاضية العديد من احملاوالت إلعطاء فكرة عامة حول مفهوم الربجمة باألهداف نذكر منها: حسب Charnes et Cooper سنة 5 منوذج الربجمة باألهداف يهتم بالبحث عن احلل الذي يصغر بقدر اإلمكان اجملموع املطلق لالحنرافات بالنسبة للقيم املستهدفة. حيث ال نلجأ Charnes,A. & Cooper,W.,Management models and industrial applicationq of linear programming,new york, xiley,96. 6

177 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف إىل إجياد احللول املثلى solution optimales هلذه األهداف وإمنا يكون القصد إجياد حلول وسطى compromis أما حسب توفيقية فيما بينها مستعينة بنتائج الربجمة اخلطية العادية. Roméro et Tamiz 55 سنة فكن منوذج الربجمة باألهداف "عبارة عن منهجية رياضية مرنة وواقعية موجهة باألساس ملعاجلة تلك املسائل القرارية املعقدة واليت تتضمن األخذ بعني االعتبار لعدة أهداف إضافة للكثري من املتغريات القيود". أما حسب Belaid Aouni االعتبار دفعة واحدة سنة )يف نفس الوقت( 5 "فكن منوذج الربجمة باألهداف تسمح باألخذ بعني لعدة أهداف و هذا حتت إشكالية اختيار أحسن حل من بني جمموعة من احللول املمكنة". أما.U.C Orumie و.D Ebong سنة 0 ميكن اعتبار الربجمة باألهداف كفرع من أمثلية متعددة األهداف اليت هي حبد ذاهتا جزءا من حتليل القرار متعدد املعايري وهي واحدة من أقدم التقنيات صنع القرار متعدد املعايري املستخدمة يف االستفادة املثلى من أهداف موضوعية متعددة عن طريق التقليل من االحنراف عنكل هدف من األهداف عن اهلدف املرغوب. من خالل التعاريف السابقة ميكن قول أن الربجمة باألهداف ما هي اىل امتداد للربجمة اخلطية وهي احد أساليب التحليل املتعدد املعايري الختاذ القرار يسعى ملعاجلة املواقف ذات األهداف املتعددة واملتعارضة. I صياغة منوذج الربجمة باألهداف يف شكله املعياري: صياغة مشاكل برجمة األهداف هي مشاهبة لصياغة مشاكل الربجمة اخلطية االختالفات الرئيسية تكون واضحة بنظر االعتبار لألهداف وكيفية اجنازها بأقرب ما ميكن وحتديد أولويات متنوعة مع األهداف املختلفة حيث إن الفكرة األساسية يف برجمة األهداف هي حتديد أولوية لكل هدف مث حتديد وزن حمدد لكل هدف ضمن مستوى أولوية الواحد مث البحث عن حل يصغر اجملموع 4 )املرجح( الحنرافات دوال اهلدف عن أهدافها اخلاصة. 5 وترتكز الصياغة الرياضية لنموذج الربجمة باألهداف بشكل عام على املراحل التالية : حتديد متغريات القرار. Tamiz, M., Romero,C & Jones,D., G.P for decision making : An overview of the current state of the art,european Journal of operation Research, vol. (579.58), 998, p 579. Aouni,B., Le modèle de goal programming mathématique avec buts dans un environnement imprécis, thèse de doctorat, 55, p 7. Orumie,U,C. & Ebong,D., A Glorious Literature on Linear Goal Programming Algorithms, American Journal of Operations Research, 04, 4, p صفاءكرميكاظم استخدام برجمة األهداف اخلطية لتخطيط طلبة التعليم العايل والتقين يف حمافظة املثىن مرجع سابق ص Maizah Hura, A., A goal programming approach for the problems analysed using the method of least squars, university of the technology, Malysia, 005, p0. 7

178 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف حتديد قيود النظام وقيود األهداف. حتديد معامل األولوية والوزن النسيب )إذا لزم األمر(. حتديد القيم املستهدفة أو مستويات الطموح املراد حتقيقها بالنسبة لكل هدف على حدا. حتديد االحنرافات املوجبة أو السالبة بالنسبة هلذه القيم املستهدفة. حتديد شرط عدم السلبية. تصغري اجملموع املرجح هلذه االحنرافات. ويف الصياغة الرياضية لنموذج الربجمة باألهداف يوجد نوعني من املتغريات ومها: متغريات القرار ومتغريات االحنراف ونوعني من القيود ومها قيود هيكلية او قيود النظام )وال ختالف عنها يف منوذج الربجمة اخلطية( وقيود األهداف. وميكن التعبري عن الصيغة املعيارية هلذا النموذجكما يلي : p Min Z i SGP subject to xi i i i cx x j aij c 0 et i 0 i i bi j,,... n i,,... p مع العلم أن جداء االحنرافات املوجبة والسالبة أن يتحققا معا. ( x ) j j معدوم ألن الشعاعان j و j : a ij : B :C : i ال ميكن حيث أنه ال ميكن أن نصل إىل قيمة أكرب من اهلدف وأصغر منه يف آن واحد مع: معامالت التكنولوجيا املتعلق مبتغريات القرار. شعاع العمود للكميات املتاحة. مصفوفة املعامالت املتعلقة بقيود املوارد املتاحة. هو االحنراف االجيايب عن مستوى الطموح bi. i احملدد للهدف : i هو االحنراف السليب عن مستوى الطموح bi. i احملدد للهدف اذ جند ان دالة اهلدف بالنسبة للربجمة باألهداف تشمل على جمموع احنرافات االهداف اليت تسعى االدارة اىل حتقيقها كما تقيس برجمة االهداف كل من االهداف يف الدالة مبستوى فرضي من االرباح او التكلفة وهي ليست بالضرورة افضل ما ميكن حتقيقه بل تسعى اىل حتقيق مستوى مرضي Aouni, B., Le modèle de goal programming mathématique avec buts dans un environnement imprécis, op.cit., p8. 8

179 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف من النشاط وليس األمثل يف حني جند يف الربجمة اخلطية النقيض متاما حيث تكون فيها كل اهداف االدارة مشتملة يف دالة اهلدف وتكون مقتصرة على معيار أو بعد كلي مفرد قابل للقياس مثل تعظيم الربح او تقليل التكاليف مع اعتبار باقي األهداف مبثابة قيود للمشكلةا لذلك تعترب الربجمة باألهداف اكثر مرونة من الربجمة اخلطية. أما بالنسبة لألشكال الدالة االقتصادية بالنسبة لالحنرافات ميكن أن تأخذ عدة أشكال نلخصها يف اجلدول التايل : اجلدول رقم) (: نوع القيد حتقيق أدىن قيمة للهدف حتقيق أقصى قيمة للهدف حتقيق مستوى اهلدف بالضبط f i x bi أشكال الدالة االقتصادية بالنسبة لالحنرافات املعادلة اليت يأخذها القيد f i x i i bi i i bi i i bi االحنرافات الذي يظهر يف الدالة االقتصادية i i i i f i f i x x f i x f i x bi bi أي أنه بصفة عامة إذا كان قيد اهلدف source: Erwin Kalve,G, op.cit, p. )أصغر من أو يساوي فكننا سوف نضيف متغريكاالحنراف املوجب إىل دالة اهلدف أو يساوي ) ) فسوف يتم إضافة متغري االحنراف السالب وذلك قبل إضافة متغري االحنراف i أما إذا كان قيد اهلدف )أكرب من i إىل دالة اهلدف أما إذا كان قيد اهلدف )بشكل مساواة ) فكن دالة اهلدف سوف حتتوي على كل من متغريي االحنراف املوجب. i يعين أن االحنرافات غري املرغوب فيها هو الذي يظهر على مستوى دالة اهلدف. i والسالب مثال توضيحي رقم )(: لتوضيح كيفية التعبري عن الصيغة املعيارية لنموذج الربجمة باألهداف نعرض املشكلة اليت تعرض هلا مستشاري شاركة Nicolo لالستثمار. حبيث هناك عميل يريد اساتثمار وحدة نقدية وككسرتاتيجية أولية يتبعها فكنه يرغب يف أن حتتوي حمفظة االستثمار اخلاصة على نوعني من األساهم: أساهم شاركة البرتول يف الواليات املتحدة وأسهم ممتلكات.Hub حيث يسعى اىل حتقيق هدفني مها: البحث عن حمفظة ذات مؤشار خماطرة 700 أو أقل. 9 حسني حممود اجلنايب االحدث يف حبوث العمليات دار احلامد للنشر والتوزيع عمان 00 ص ص بالتصرف. Erwin Kalve,G, Solving Multiobjective models with gams, gams development corp, Washington, 000, p. مسعود عبد هللا بدري ومجال حممد املهريي منوذج متعدد األهداف للتخطيط األمثل ملواقع املستوصفات الطبية اجمللة العربية للعلوم اإلدارية جامعة الكويت اجمللد السابع العدد الثاين 000 ص. 55

180 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف البحث عن حمفظة تقدم عائد سانوي ال يقل عن 9000 وحدة نقدية. حيث يوضح اجلدول التايلكل ذلك: اجلدول رقم) 4 (: مشكلة مستشاري شركة Nicolo لالستثمار مؤشر املخاطرة / سهم العائد السنوي احملدد / سهم السعر / سهم السهم أسهم شركة البرتول يف الواليات املتحدة أسهم ممتلكات Hub Source: Anderson, D.R., & al, An Introduction to Management Science: Quantitative th Approaches to Decision Making, Cengage Learning, Edition, 00, p658. Z 8040 x 0; x 0 540; 0 عدد األساهم املشارتاة يف شاركة البرتول الواليات املتحدة. عدد األساهم املشارتاة يف.HUB :X :X وبالتايل الصيغة القانونية لنموذج الربجمة باألهداف تأخذ الشكل التايل: 0.5X 0.5X 700 goals X 5X 9000 GP 5X 50X st X, X 0 i,. SGP 8040 وميكن التعبري عن الصيغة املعيارية هلذا النموذجكما يلي: MinZ 0.5x 0.5x 700 x 5x x 50x i, i, x j 0 LINGO 5.0 ~ i, ; j, وبالتايل احلل باستخدام الربنامج االعالمي هو: 40

181 الفصل الثالث: I أمهية استخدام الربجمة باألهداف يف إدارة خماطر سلسلة اإلمداد: يعترب منوذج برجمة األهداف الربجمة باألهداف واحدة من أهم األساليب اليت تستخدم يف اختاذ القرارات العلمية واإلدارية واليت تستند اىل حتقيق جمموعة من األهداف أو هدف واحد يف بعض األحيان. أنسب أساليب حبوث العمليات اليت ميكن استخدامها يف املزايا اليت يتصف هبا : قدرة النموذج على التعامل مع األهداف املتعددة واملتعارضة إدارة خماطر سلسلة اإلمداد من وهي للعديد من فمثال زيادة الربح مع كفاءة االنتاج واملنافسة مع مؤسسات أخرى يكون من الصعب اجياد توافق أو اجلمع بني هذه األهداف. يتيح منوذج برجمة األهداف الرغبة لإلدارة يف التعبري عن مستويات األهداف املرغوبة. يوفر النموذج عدة سياسات ختطيطه ختتلف يف تكوينها من حيث أولويات هذه األهداف ومستويات حتقيقها. يساعد اإلدارة يف حتليل االحنرافات عن حتقيق األهداف ودراسة أسباهبا واختاذ القرارات الالزمة ملعاجلة هذه االحنرافات. يساعد على حتديد املوارد واإلمكانيات الالزمة لتحقيق أقصى ما ميكن حتقيقه من األهداف املرغوبة. يتيح حتليل حساسية منوذج برجمة األهداف للقائمني على اإلدارة يف سالسل االمداد من معرفة آثار حدوث التغريات يف مدخالت النموذج على نتائج احلل مما يتيح الفرصة هلم للتغلب على خماطر عدم التأكد املصاحبة لتقديرات النموذج. استطاعت الربجمة بالربجمة باألهداف يف التغلب على السلبية االساسية يف الربجمة اخلطية واملتمثل بالتزامها هبدف واحد فقط وذلك عن طريق معاجلتها املشاكل متعددة األهداف باإلضافة اىل متكينها من الوصول اىل احلل املرضي الذي خيفض االحنرافات عن االهداف املرجوة اىل حد ممكن عكس الربجمة اخلطية اليت تسعى اىل الوصول اىل احلل األمثل للمشكلة كما قد يشمل منوذج الربجمة باألهداف على وحدات قياس غري متجانسة عكس الربجمة اخلطية تكون وحدة القياس فيها متجانسة. صالح حممد شيخ ديب مرجع سابق ص 0 بالتصرف. Kareem,K,M., Production planning by use goal programming with practical application, Diuala journal for pure sciences, vol:9,n 04, october 0, p 40. Maizah Hura, A., op.cit., p8. 4

182 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف II أنواع مناذج الربجمة باألهداف: بالرغم من أن الصياغة النموذج الربجمة باألهداف يف شكله املعياري لقيت رواجا مهما يف البداية إال أن ذلك مل يستمر من خالل ظهور جمموعة من املالحظات من بعض الباحثني واليت تركزت حول التجريد التام من أفضليات متخذ القرار حبيث يقتصر احمللل الكمي فقط على معطيات حول مستويات الطموح لألهداف وبعض برامرتات املسألة دون أي اهتمام ألفضليات متخذ القرار كما أنه ال ميكن تطبيقه يف مجيع احلاالت القرارية الواقعية. لذلك سنتناول من خالل هذا املبحث خمتلف انواع الربجمة باألهداف يف خمتلف الظروف القرارية. II الربجمة باألهداف يف ظل ظروف التأكد: يف هذا احلالة معناه ان خمتلف متغريات الربجمة باألهداف هي حتت ظروف التأكد من خالل توفر املعطيات حوهلا بشكل دقيق وتام. وسنكتفي يف هذا اجلزء بالتطرق فقط اىل متغريات الربجمة باألهداف اخلطية: II الربجمة باألهداف املرجحة Programming) :(Weighted Goal يف معظم احلاالت امللموسة تكون األهداف املراد حتقيقها خمتلفة األمهية فمثال جند املؤسسة تسعى يف بعض األحيان احلفاظ على العمالء وتلبية رغباهتم أهم من حتقيق الربح وبالتايل لكل هدف أمهية حسب نشاط املؤسسة وظروفها لذا سعى كل من cooper et charnes حلل هذه املشكلة عن طريق تقدمي منوذج آخر بعد منوذج املعياري وهو منوذج الربجمة باألهداف املرجحة والذي يعتمد على إضافة بعض املعامالت على النموذج املعياري وهي خمصصة لالحنرافات املوجبة والسالبة تتماشى هذه املعامالت مع أمهية اهلدف فكلما كان اهلدف مهماكلما كانت املعامالت املضافة الحنرافات مرتفعة والعكس صحيح والشكل التحليلي هلذا النموذج يكتبكما يلي : حيث: p minz w i wi i i i aij x j i i bi WGP cx c subject to x j 0 j,,... n i et i 0 i,,... p : w i : w i معامل األمهية املرتبط باالحنراف السالب. i. معامل األمهية املرتبط باالحنراف املوجب i Belaid,A. et Hassain,A., Marc martel J, les références du décideur dans le goal Programming :état de l art et perspectives futures, 6 ème conférence francophone de modélisation et simulationrebat,maro, avril 006, p. 4

183 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف و wi wi ويتم حتديد قيمة من طرف املسري وذلك من خالل حتديد أمهية كل هدف بالنسبة لبقية األهداف ويف أغلبية احلاالت يتم التعبري عن معامالت األمهية على شكل نسب مئوية حبيث: m. Wi i وما جتدر االشارة اليه ان الربجمة باألهداف املعيارية ما هي إال حالة خاصة من الربجمة باألهداف. w i wi نأخذ نفس املثال السابق )املثال رقم )0(( فكذا اعطيت األولوية هلدف البحث عن املرجحة أين مثال توضيحي: حمفظة ذات مؤشار خماطرة وعليه تكون أمهية أو أقل لكل هدف كالتايل: وأعطيت هلا نسبة واهلدف الثاين اعطيت له نسبة w 0.6, w 0.4. الصياغة الرياضية هلذا املسألة باستخدام منوذج الربجمة باألهداف املرجحة تكتب بالشكل التايل: ( w i ) دالة اهلدف: Min X 0.5X 700 X 5X 9000 ST 5X 50X i, i, x j 0 i, ; j, قيود األهداف: Z 6 X 0; X ; 8040 LINGO 5.0 احلل وبالتايل باستخدام الربنامج االعالمي هو: 0 وهكذا فحل برجمة األهداف من أجل مشكلة استثمار Nicolo يوصي بشراء سهم من برتول الواليات املتحدة وعدم شراء أسهم من ممتلكات HUB ونالحظ أن كل من اهلدف الرئيسي واهلدف الثانوي مل يتم حتقيقهما بل تداعى حنو االخنفاض بااا 0 و 00 على التوايل. 4

184 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف :(Chebyshev Goal Programming) الربجمة باألهداف تشيبتشيف II يستخدم هذا النموذج مفهوم تشيبتشيف يف قياس سنة املسافة وهذا عن طريق تعيني متغري قرار الذي يضمن املسافة األقل من بني مجيع املسافات العظمى مت إدخال هذا النوع من املتغريات من طرف حيث 57 تعمل هذه الطريقة على تدنية الفروق الكربى بني احللول املثلى لكل Flavell هدف والقيمة اجلارية هلذا اهلدف بعض األحيان بالربجمة باألهداف )تدنية االحنراف األعظم عن األهداف( لذلك يطلق عليها يف MinMax حيث يعترب هذا النموذج شبيها بنموذج الربجمة باألهداف املرجح باستثناء دالة اهلدف اليت تقوم بتدنية أعظم احنراف من بني مجيع االحنرافات وحىت يكون هلذه العملية معىن يشرتط أن يكون األهداف بنفس الوحدة أما الصياغته الرياضية هي Min D w i D i,,... n i wi i,,,... MinMax GP aij x j i i bi i n subject toc x B x j 0 j,,... p, i i 0 ميثل أمهية كل هدف والذي يعكس أفضليات متخذ القرار. كالتايل : ميثل احلد األعلى بالنسبة جلميع االحنرافات سواء كانت اجيابية أو سلبية املتعلقة بكل هدف. x j aij i i bi :wi : D حيث يتم اختبار مجيع االحنرافات احملصل عليها من خالل القيد من خالل ليتم حتديد احلل األمثل الذي يعطي أدىن قيمة أعظمية مت الوصول اليها w i wi i D i سابقا. مثال توضيحي: بأخذ نفس املثال السابق فكن الصياغة الرياضية هلذا املسألة باستخدام منوذج الربجمة باألهداف MinMax تكتب بالشكل التايل: Jone,D & Tamiz,M.,op.cit, p 5. Flavell R.B, A new Goal Programming Formulation, Omega, N 04, 976. Belaid,A. et Hassain,A., Marc martel J, op.cit., p. 44

185 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف Z D ; ; 8040 X 0; X 0 Min D D D MinMax GP 0.50X 0.5X 700 St X 5X X 50X i, i, x j 0 LINGO 5.0 i,; j, وبالتايل احلل باستخدام الربنامج االعالمي هو: :(Lexicographic Goal Programing) الربجمة باألهداف اللكسيكوغرافية II منوذج الربجمة باألهداف اللكسيكوغرافية أو املعجمية أدرج أو الربجمة باألهداف ذات األولوية أو ما تسمى بالربجمة باألهداف التتابعية تعترب من بني متغريات منوذج الربجمة باألهداف األكثر استعماال حيث أكثر من تطبيق باستعمال الربجمة باألهداف اللكسيكوغرافية مقابل 55 Romero حالة من استعمال الربجمة باألهداف املرجحة يف حني أن وآخرون 995 بدورهم % Tamiz % 77 أن حددو من التطبيقات تتعلق بالربجمة باألهداف اللكسيكوغرافية يف حني أن منهم تتعلق باالستعمال الربجمة باألهداف املرجحة وهذا ملرونته من جهة وتعبريه الواقعي عن رغبات متخذ القرار من جهة أخرى خاصة فيما يتعلق برتتيب األولويات. اللكسيكوغرافية مها الباحثان سنة وcooper أول من قدم بعد ذلك وطور الربجمة باألهداف بواسطة كل من 5 charnes سنة سنة وLee سنة وIgnizio 5. حيث يفرتض هذا النموذج أن 57 5 Ijiri متخذ القرار قادر على تصنيف وترتيب كل أهدافه بوضوح من حيث درجة أولويتها وأمهيتها. صياغته الرياضية فهي كالتايل: أما Hassaine,A., La Modélisation des préférences du décideur dans le modèle du Goal Programming, thèse de doctorat en sciences de gestion, 008, p60. Romero,C.& Tahir Rehman,T., Multiple Criteria Analysis for Agricultural Decisions, Library of congress cataloging in publication Data, nd edition, 00, p7. 45

186 الفصل الثالث: l,, l,,...,, MinZ lk aij x j i i bi LGP subject tocx c i, i, x j 0 l l... lk k k i,,... p i,,... p; j,,... n هذا النموذج يتكون من: k p n l مستوى أولوية وتكون مرتبة من األهم اىل األقل أمهية. عدد القيود املتعلقة باألهداف. عدد متغريات القرار. كما جيب أن يكون عدد مستويات األولوية متثل دالة حمتوى مستوى األولوية. k أقل أو يساوي عدد األهداف. p الربجمة باألهداف ويعمل هذا النموذج على تدنية جمموع االحنرافات بالنسبة لألهداف بصفة معجمية مبعىن دخول حلول دالة اهلدف األوىل قيود اضافية يف املرحلة الثانية من احلل لتدنية احنراف دالة اهلدف ذات األولوية الثانية لتكون احملصلة كقيود اضافية يف املرحلة األخرى من احلل من أجل تدنية احنراف دالة اهلدف ذات األولوية املوالية وهكذا اىل ان يتم الوصول اىل املرحلة األخرية أين يتم حتقيق النتيجة النهائية للمشكلة قيد البحث وميكن توضيح ذلككما يلي: l وعندما جند اخلطوة األوىل: سنقوم بكجياد MinZ, أي نعطي األولوية للهدف l احللول للخطوة األوىل نعتربهاكقيود جديدة تضاف إىل القيود السابقة. اخلطوة الثانية: سنقوم حبل MinZ l, مع ظهور حلول اخلطوة األوىل كقيود جديدة مع. MinZ القيود السابقة وهكذا إىل أن نصل اخلطوة األخرية, zk k k مثال توضيحي: نأخذ نفس املثل السابق اخلاص مبستشاري شاركة Nicolo لالستثمار وباعتبار أن: اهلدف الرئيسي: هو البحث عن حمفظة ذات مؤشار خماطرة 700 اهلدف الثانوي: هو البحث عن حمفظة تقدم عائد سانوي ال يقل عن أو أقل وحدة نقدية. وبالتايل الصياغة الرياضية للمشكلة باستخدام الربجمة باألهداف اللكسيكوغرافية تأخذ الشكل التايل: ORUMIE,U.C., and EBONG,D.W., An Efficient Method of Solving Lexicographic Linear Goal Programming Problem, Journal of Natural Sciences Research, 04, p5. 46

187 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف X 0 X 600; 000 Min L, 0.50X 0.5X LGP X 5X st 5X 50X i, i, x j 0 Min LGP st i,; j, l L LINGO 5.0 اخلطوة األوىل: نعطي األولوية للهدف احلل باستخدام الربنامج االعالمي هو: l وحناول تدنية املقدار الذي ال حيقق هذا اهلدف)هدف اخلطوة الثانية: نعطي األولوية للهدف العائد السنوي للمحفظة( مع إضافة قيد L 0 لضمان أنه مل تتم التضحية بأيكمية منجزة 800 للهدف ذو األولوية األوىل ونلخص كل هذا يف الصياغة الرياضية التالية: Min L LGP st L 0 0 X 800; X 00; 600 Nicolo احلل هو: وهكذا فحل برجمة األهداف من أجل مشكلة استثمار الواليات املتحدة و 00 ذات مؤشر املخاطرة سهم من ممتلكات أو أقل من ذلك قد مت حتقيقه أما يوصي بشراء سهم من برتول HUB ونالحظ أن اهلدف الرئيساي واملتمثل يف حمفظة اهلدف الثانوي والذي يكون فيه العائد 700 السنوي 9000 وحدة نقدية على األقل مل يتم حتقيقه. II الربجمة باألهداف يف ظروف عدم التأكد: إن أغلب الظروف التسيريية احمليطة بنشاط متخذ القرار تكون غري دقيقة أو غري مؤكدة حيث ال تتوافر معلومات كافية وصحيحة حوهلا األمر الذي جيعل من متخذ القرار غري قادر على حتديد طموحه هلدف ما بشكل حمدد فيلجأ للتعبري عنه على شكل قيم تقريبية أو كقيم حمصورة يف جماالت معينة. وهناك عدة طرق لتصنيف مناذج عدم 47

188 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف التأكد فيمكن تصنيفها من حيث معرفة املعلومات من حيث هيكل النماذج أو من حيث فلسفة التعامل مع النماذج كما هو مبني يف الشكل التايل : الشكل رقم) (: تصنيف مناذج الربجمة يف حالة عدم التأكد الفلسفة Source: Liu,B, Theory and practice of uncertain programming,op.cit., p7. وسنتناول من خالل حبثتنا تصنيف عدم التأكد من حيث هيكل النماذج وسنختص بدراسته على الربجمة باألهداف من هذا األساس سنتناول فقط شكلني رئيسيني من مناذج الربجمة باألهداف حتت ظروف متتاز بعدم الدقة يف حتديد مستويات الطموح يتمثالن يف: منوذج الربجمة باألهداف املبهم ومنوذج الربجمة باألهداف املعرب يف جمال. :Fuzzy goal programming الربجمة باألهداف املبهمة II ظهرت نظريات اجملموعات املبهمة من طرف عدة باحثني من أبرزهم مفهوم دوال التوابع Zadeh 965.Membership functions مث قدم كل من Zadeh 970 الربجمة اليت تعتمد على الفرصة فرصة الربجمة املقيدة والذي أدخل سنة وBellmen بعض التطبيقات املختلفة هلذه النظرية يف عملية اختاذ القرار إذ أشار الباحثان إىل أن هناك معلومات غري دقيقة وغري حمددة يف األهداف والقيود ملسائل اختاذ القرار مما يتطلب األمر حتويلها إىل صيغ أو دوال أخرى من خالل استخدام منوذج القيمة املتوقعة متغري غري متغري هجني متغري مبهم مؤكد متغري عشوائي اجملموعات الضبابية. 4 الربجمة أحادية اهلدف الربجمة متعددة األهداف الربجمة باألهداف الربجمة الديناميكية الربجمة متعددة املستويات 57 سنة ويف Uncertain variable Hybrid variable Fuzzy variable Stochastic variable Expected value model Chanceconstrained programming Dependentchance programming املعلومات اهليكل قدم Liu,B, Theory and practice of uncertain programming, UTLAB, rd Edition, 009, p7. chaofang Hu,chang,Jun Teng,Shaoyuan Li, fuzzy goal programming approach to multiobjective optimization problem with priorities, European journal if operational research, 007,vol 76(9), p0. Kumar,M.,Vrat,P, Shankar,R, a fuzzy goal programming aproc for vendor selection problem in supply chain, computer and industrial engineering,vol:46(6985), newdelhi, p70. 4 Bellman, R. E. & Zadeh, L. A., Decision making in a fuzzy environment, journal of Management science, vol.7, 970, pp

189 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف الباحثان وZimmermann Wiedey حبثا يتضمن كيفية استخدام مناذج الربجمة الرياضية بوصفها وسيالة مقرتحااة الختيار أفضل معيار يف مسائل دوال اهلدف املتعددة كماا اقرتحا منوذج الربجمااة اخلطية الضبابية ويعترب Narasiman سنة بوصفه وسيلة فعالة تساهم يف معاجلة املسائل املتعددة املعايري. 50 سنة Hannan االنتماء املثلتية. 98 Tiwari أما 59 استخدام أول من دمج الربجمة باألهداف مع نظرية اجملموعة املبهمة أما يعترب أول من قدم النموذج االضايف املرجح مقتصرا بناءا على النموذج املقدم من طرف استعمال دالة على وآخرون يعتربون اول من قدم منوذج يستند على الربجمة املبهمة سنة.Zimmermann ليأيت بعد Hannan Yang,Ignizio سنة وKim استعمال مجيع دوال االنتماء املبهمة ويأيت كل من حماولني حتسني منوذجه باقرتاح منوذج مرجح آخر مبقدوره بعد Tiwariكل من Tamizو Yaghooobi سنة منتقدين صياغته لتتواىل بعد ذلك البحوث والتطويرات لنموذج الربجمة الرياضية املبهمة. قام Liou, YC يف 00 سنة بنشر حبثا تضمن استخدام كما دوال اهلدف املتعددة وبرجمة األهداف يف مسائل إختاذ القرار املتعدد وذلك من خالل بناء منوذج خاص يعتمد على تقليل دالة اهلدف املرجحة. أ وبناء على ما تقدم يتضح أن منوذج الربجمة باألهداف املبهمة النماذج اليت تستند على تقنية الربجمة باألهداف: نوعان: حبيث تستند على املفهوم األصلي للربجمة باألهداف من حيت استعمال متغريات االحنراف اذ حتاول تدنية اجملموع االضايف املرجح لالحنرافات بالنسبة ملستويات التطلع لألهداف املبهمة ب النماذج اليت تستند على الربجمة املبهمة: هي مناذج متعددة االهداف لكن يف مفهومها الرياضي ال تستند على املفهوم األصلي للربجمة باألهداف من حيت استعمال متغريات االحنراف. أما من حيث اآلخر اىل قسمني : أ قسم النماذج التجميعية: ومنوذج سنة 55 اخلوارزمية املتبعة يف حتديد احلل األمثل بالنسبة لكل منوذج فيمكن تقسيمه هو ومن أمهها منوذج Hannan سنة 5 منوذج King Whan و TamizوYaghoobi سنة.007 Kumar,M.,Vrat,P, Shankar,R, op.cit, p70. Liou, YC.& Guu, SM., linear Time Algorithm for the Fuzzy Weighted Average Method, Journal of the Chinese Institute of Industrial Engineers, Volume 9, Issue, 00,pp.7. مكيديش حممد التخطيط االمجايل لالنتاج باستخدام الربجمة الرياضية املبهمة أطروحة دكتوراه كلية العلوم االقتصادية جامعة تلمسان بالتصرف. 49 ص

190 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف ب سنة قسم مناذج :Minmax ومن أمهها منوذج Zimmerman سنة منوذج 978 Narasiman 980 وهناك ثالث حبيث ومنوذج Hannan سنة 98 ومنوذج أنواع من األهداف املبهمة وهيكما يلي : Ignizio Yang وKim سنة 5. Optimize f f f q q q x x x x X ~ ~ ~ b ; q,,... q b ; q q q b ; q q q q,... q q q q,... Q. حناول من خالل هذا األهداف اجياد القرار األمثل x الذي يرضي قدر املستطاع كل األهداف املبهمة. أما الرموز و فهي تشري اىل احلالة التقريبية ويعكس الطبيعة املبهمة. ~ ~ ~ كما أن هناك العديد من االمكانيات لقياس الغموض احملاط حول القيم املستهدفة حبيث انكل منها تقود اىل دالة انتماء خمتلفة حبيث تأخذ دالة االنتماء القيمة حالة عدم الرضى الكلي أما القيم احملصورة بني يف احلالة الكلية للرضى والرقم 0 يف 0 ومن أشهر دوال االنتماء استعماال يف اختاذ القرار لدينا: دالة انتماء دالة االنتماء املبهمة اليمىن و فهي عبارة الشكل رقم) 4 (: أنواع دوال االنتماء عن انتماء جزئي حلالة الرضى. الصيغة التحليلية دالة االنتماء املبهمة اليسرى Tamiz,M. &Yaghoobi,M,A., Nurse sheduling by fuzzy goal programming, 68 lecture notes in economics and mathematical systems, Springer New York, 00, p54. Jone,D & Tamiz,M., Pratical Goal Programming, op.cit, p7. 50

191 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف دالة االنتماء املثلثية 4 دالة االنتماء املبهمة الرباعية حيث متثل: املصدر: من اعداد الباحثة اعتمادا على: Jone,D & Tamiz,M., Pratical Goal Programming, op.cit, pp.79. : دالة االنتماء املبهمة املرفوقة با q هدف. : n f q max, ~ ( X ) ~ p max املقبولة من مستوى التطلع.b q : L u q bq b, ~ يتم اختيار هذا الثوابت من طرف متخذ القرار فهي تعرب عن احلدود القصوى متثل احلد االعلى و احلد االدىن على التوايل جملال الرضى الكلي لدالة االنتماء الرباعية. ولقد اقرتحت العديد من النماذج حلل منوذج الربجمة باألهداف املبهمة لكنكل مرةكانت تنتقد سواء من ناحية احلسابية للنموذج وعدم قدرته على اعطاء نتائج جيدة أو من حيث اقتصاره على نوع واحد من دوال االنتماء لذلك توالت البحوث فبعد صياغة Zimmermann سنة صياغة Narasiman سنة 50 مث صياغة Hannan سنة 5 مث ظهرت 57 Kim و Ignizio Yang سنة 99 والفرق بني الصياغات الثالث تظهر كم هو مبني يف اجلدول التايل: 5

192 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف اجلدول رقم )5(: املقارنة بني الصياغات الثالثة لنموذج الربجمة باألهداف املبهمة صياغة عدد املسائل اجلزئية 5 m Narasiman Hannan Yang,Ignizio,Kim عدد القيود m عدد املتغريات الكلية n n m n m m l l :l املصدر: قازي ثاين لطفي حتليل منطي ملتغريات منوذج الربجمة باألهداف رسالة ماجيسرت كلية العلوم. متغري اإلضايف : m : n عدد األهداف. عدد متغريات القرار. وعليه فكن صياغة كل من االقتصادية جامعة تلمسان 00 ص. Yang, Ignizio, وKim Hannan يتطلب وقت قصري فقط على صياغة جزئية واحدة حبيث تتكون من أكثر سهولة كما أن زمن حلها m Narasiman اليت تتطلب حل m لكن يعترب النموذج املقرتح من طرف سنحاول التطرق فقط اىل صياغة قيد إضافية عكس صياغة من املسائل اجلزئية وكل مسألة جزئية تتمثل على قيد إضايف m. Yaghoobi 00 سنة وآخرون Zimmermann يف ظل نظرية اجملموعات املبهمة واىل صياغة مشاكل الربجمة باألهداف املبهمة. II صياغة منوذج أكثر حداثة ومشولية لذلك باعتبارها اول تقنية عاجلت مشكل تعدد االهداف Yaghoobi الربجمة باألهداف املبهمة وآخرون باعتبارها احدث باستخدام طريقة حلل صياغة Zimmermann :978 نوضااح الشااكل املاابهم املوافااق للربنااامج الرياضااي متعاادد األهااداف الااذي مت تقدميااه ماان طاارف Zimmermann يف اجلدول التايل : اجلدول رقم )6(: الصيغة املبهمة للنموذج الرياضي متعدد األهداف النموذج الرياضي متعدد األهداف الصيغة املبهمة للنموذج الرياضي متعدد األهداف C X Z A X B ~ X 0 0 Opt Z CX...) ( S. t....)( AX B X 0 املصدر: من اعداد الباحثة اعتمادا على: Chandra Mohana & al., op.cit, p7 Chandra Mohana & al., Quota allocation to distributors under Distributors' uncertainty and demand Uncertainty by Using Fuzzy Goal Programming, Jordan Journal of Mechanical and Industrial Engineering, Vol, N 4, 008, p7.

193 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف. Z ( z, z,... z m عبارة عن شعاع األهداف ) )N*( :Z X: شعاع العمود املصفوفة ملتغريات القرار. )m*n( معامالت املتغريات دوال األهداف. معامالت املتغريات يف القيود. شعاع العمود )*K( الكميات املتاحة. )( قام Zimmermann :C :A :B ومن أجل حل الصيغة املبهمة لااا باقرتاح دالة انتماء خطية لكل هدف a i حبيث : قيد من قيود النظام X th i i a i X وباقرتاح دالة انتماء خطية أخرى k C K X الشكل رقم) 5 (: دالة االنتماء دالة االنتماء لالهداف املبهمة مع الصيغة التحليلية Z k C kx i B X d k 0 الصيغة التحليلية for Z k k d k k for C X Z C for C X Z k k k d X Z k k Source: Selým, H. & al, op.cit,, pp 56. الشكل رقم) 6 (: دالة االنتماء دالة االنتماء لقيود النظام املبهمة مع الصيغة التحليلية الصيغة التحليلية for ax i bi a Xi bi i ai X for b i a Xi bi d i d i 0 for a Xi bi d i Source: Selým, H. & al, op.cit,, pp 56. اخلطوات التالية : عموما من أجل صياغة منوذج الربجمة باألهداف املبهمة يتم اتباع ختصيص بالنسبة لكل هدف على حدى دالة االنتماء تعكس أفضليات متخذ القرار. Selým, H. & al, An integrated multiobjective supply chain model in a fuzzy, Industrial Engineer magazine, Vol 5, N, 008, pp قازي ثاين لطفي مرجع سابق ص 5.

194 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف حتديد الصيغة التحليلية لكل دالة متعلقة بكل هدف. تطبيق نظريات اجملموعات اجلزئية املبهمة فيما خيص تقاطع مجيع دوال االنتماء هدف والذي يكون نتيجتها احلد األدىن لدرجة حتقيق هذه الدوال دفعة واحدة. املتعلقة بكل U X U X,..., U mx minu X, U X,...,, U mx بناء منوذج الرياضي العام الذي يتضمن إدخال متغري ميثل احلد األدىن لدرجة حتقيق مجيع دوال التوابع دفعة واحدة واعتبار ذلك قيد إضايف مت نقوم إضافة لذلك إىل تعظيم على مستوى دالة هلدف لنموذج التايلكما يلي: Max minu X, U X,...,, U mx Max وبالتايل فكن الربنامج الرياضي متعدد األهداف املبهم بعد إدخال متغري يصبحكما يلي : Max ( Zi CiX ), i,... m i ( Ak X bi) ST, k,... k k 0 X 0 :)( مثال توضيحي رقم القانونية التالية : لفهم هذا الطريقة نأخذ املثال التايل حبيث اذا كانت لدينا الصيغة z (X) z (X) Max z (X) = X Max z (X) = X X + X X + X 7 st4x + X 45 X + X 0 X, X 0 LINGO X + X وعند حل املسالة خطيا باستخدام الربنامج االعالمي على حدة كانت النتائج على النحو اآليت: لكل من X * optimal = (0, 7), z(x) = 4 X * optimal = (9, ), z(x) = Chandra Mohana & al.,op.cit, p8. غسان عدنان حممود الزبيدي تطبيق أساليب اخلوارزميات اجلينية ومقارنته مع أساليب الربجمة اخلطية الضبابية/دراسة تطبيقية رسالة ماجستري يف 54 حبوث العمليات جامعة بغداد 00 ص.

195 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف z (X) X * يف (X) z وتعويض قيم يتكون يف وعند احلل بالطريقة املبهمة يتم تعويض قيم * X لدينا ما يأيت: اجلدول رقم )7(: القيم الناجتة من دوال اهلدف (X) z (X),z z (X) z (X) قيمة دالة اهلدف قيمة املتغريات 7 4 الناجتة من دالة اهلدف األوىل الناجتة من دالة اهلدف الثانية املصدر: من اعداد الباحثة. من هذا اجلدول خنتار من كل عمود أقل قيمة وأعلى قيمة ونأخذ الفرق بينهما وذلك للحصول على i كما هو موضح يف اجلدول التايل: اجلدول رقم )8(: قيمة وبالتايل حنصل على عالقيت االنتماء( و لكل من دوال اهلدف (X) z (X),z Max Min Max Min 7 4 z (X) 4 7 z (X) املصدر: من اعداد الباحثة. لداليت اهلدف األوىل والثانية على التوايل: على التوايل: ( X ) ( X ) ( X for z X z X X for zx for zx 4 for z X 7 z X 7 X for 7 z X 4 0 for z X ( X ) z (X) نعوض دوال اهلدف و (X) z يف عالقيت االنتماء و for z X ( X X ) X for zx for zx 4 55

196 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف Max st for z X (X X ) 7 X for 7 z 4 0 for z X X X 0.7X 0 7 X وبتبسيط املعادالت حنصل على املعادالت اآلتية: for zx for X 4 for z X 4 z for z X X 0.49X 0.074X 0.5 for 7 z 0 for zx X + 0.7X >= X X >= 0.5 X + X <= X + X <=7 4X + X <=45 X + X<=0 end = 0.74 X = 5.0 X = 7. z (X) = 9.6 z (X) = 7.8 Yaghoobi 7 X وبالتايل يصبح النموذج اخلطي املبهم متعدد األهدافكالتايل: وباستخدام الربنامج LINGO 5.0 حنصل على النتائج التالية: II صياغة منوذج الربجمة باألهداف املبهمة باستخدام طريقة يعد هذا النموذج اكثر مشوال يف حل مشاكل الربجمة باألهداف وآخرون املبهمة حبيث انه يستعمل :008 56

197 الفصل الثالث: أشهر دوال االنتماء وأكثرها توافقا مع احلاالت الشائعة يف العامل احلقيقي. هلذا النموذج بالشكل التايل : الربجمة باألهداف وتكتب الصياغة الرياضية q حيث متثل املستوى احملقق لدالة االنتماء لاا th هدف. q حيث يتميز هذا النموذج بأنه يستخدم مجيع دوال االنتماء كما ميكن تطويره ليشمل دوال االنتماء غري اخلطية وايضا دوال االنتماء غري مقعرة. كما ميكن التعبري عن تفضيالت املقرر من خالل حتديد درجة السماح العليا ودرجة السماح العليا كما ميكن للمقرر وضع قيم خمتلفة تعرب عن االوزان املرجحة لالهداف وفق رغباته. مثال توضيحي رقم )4(: لفهم هذه الطريقة نأخذ املثال التايل : اذا كانت الصيغة القانونية ملشكلة انتاج مؤسسة معينة كما يلي: مكيدش حممد مرجع سابق ص 4. بالتصرف. Jone,D & Tamiz,M., Pratical Goal Programming, op.cit, p0. Yaghoobi MA, Jones DF, Tamiz M, Weighted additive models for solving fuzzy goal programming problems, Asia Pacific Journal of Operational Research, Volume 5, Issue 05, October 008, pp

198 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف g g g g 4 :40x :x :5x :8x 50x 4x x 0x 4x x 6x x 4x 4x x 4x 4x st x 4x 4x X, X,X 0 45x ~ ~ ~ 00, علما ان متخذ القرار حدد اوزان األهداف املبهمة واحلدود القصوى املسموح هبا لألهدافكالتايل: اجلدول رقم) 9 (: أوزان األهداف واحلدود القصوى املسموح هبا االهداف أوزان األهداف املبهمة احلدود القصوى املسموح هبا 00 %50 % g g 0 %0 % Source: Yaghoobi MA & al., op.cit. املطلوب: اجيادكميات االنتاج اليت حتقق اهداف متخذ القرار. بناءا على طريقة Yaghoobi وآخرون ميكن منذجة املشكلة وفق الصيغة التالية: g 58

199 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وباستخدام الربنامج LINGO 5.0 حنصل على النتائج التالية: احلل من هذا X, X, X 0.4,5.7,0,,,0.,0.9, p, p, p, n, n, n.9,0,0,0,.,0 4 4 نالحظ أنه مل يتحقق الرضى الكلي للهدف املبهم احللول جند ان اهلدف الثاين بلغ رقم واهلدف الثالت الثاين والثالث 5. حيث. p, n 4 II منوذج الربجمة باألهداف املعرب باجملال يعترب منوذج الربجمة باألهداف املعرب باجملاالت بالغموض حيث اقرتح هذا النموذج من طرف كل من وطور من طرف كل من فعند تعويضينا بقيم :Interval Goal Programming واحد من أقدم النماذج اليت تتعامل مع حاالت تتسم Collomb 57 سنة وCharnes Charnes سنة وCooper 577 حيث يسمح هذا النموذج لصانع القرار اختيار جمال للقيمة املستهدفة الذي يشعره بالرضا ومعاقبة االحنرافات من أي هناية جملال مستوى اهلدف جربيا يقوم بتحويل القيمة املستهدفة الوحيدة اىل جمال هدف يف شكل حد أدىن b مثال اذاكانت لدينا دالة اهلدف التالية : lower, b upper وحد أعلى f i x ni pi bi يتحول هذا اهلدف اىل: L L f i x ni pi blower U L f i x ni pi bupper وطورت عدة طرق للتعامل مع منوذج برجمة باألهداف باجملاالت منها النموذج املقرتح من طرف 50 سنة Kvanli الذي استعمل اول مرة دوال العقوبات وطبقها يف اجملال املايل Romero Jone سنة 55 سنة وTamiz Chang 55 سنة توسعت يف التعامل مع منوذج برجمة باألهداف باجملاالت. 00 وغري ذلك من األعمال اليت كما ميكن استخدام منوذج الربجمة باألهداف يف ميدان التقدير الرباميرتي يف اإلحصاء كبديل مناسب للطرق واألساليب اإلحصائية.MCO كطريقة املعروفة وتوجد عدة أشكال لدوال العقوبات منها على شكل U منها حرف HASSAINE,A., La Modélisation des préférences du décideur dans le modèle du Goal Programming, thèse de doctorat en sciences de gestion, 008, p79. Jone,D & Tamiz,M., Pratical Goal Programming, op.cit, p6. 59

200 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف ذات دوال العقوبات على شكل حرف V منها دالة العقوبة املتزايدة منها دوال العقوبة العكسية ومنها i أجزاء خطية على شكل حرف U نلخصها يف الشكل التايل : الشكل رقم) 7 (: العقوبة أشكال دالة العقوبة العقوبة i t t دالة العقوبة من جانب واحد ( املتناقصة( قيمة اهلدف اهلدف دالة العقوبة من جانب واحد ( املتزايدة( العقوبة قيمة اهلدف اهلدف العقوبة i i i i t t t قيمة اهلدف اهلدف قيمة اهلدف اجملال املستهدف العقوبة 4 دالة العقوبة ذات جانبني العقوبة دالة العقوبة على شكل حرف V t t t t * t * t * قيمة اهلدف t t t t * t * قيمة اهلدف * t 5 دالة العقوبة على شكل حرف 6 U دالة العقوبة ذات 5 أجزاء خطي Source: Romero,C., op.cit, p p Romero,C., Hand book of critical issues in goal programming, British library cataloguing in publication Data, 99, p p

201 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها II مشاكل منوذج الربجمة باألهداف وطرق التغلب عليها بالرغم من املزايا اليت متتاز هبا الربجمة باألهداف إال ان هناك بعض العيوب واملشاكل حتسب عليها وجتعل النتيجة احملصلة يف النهاية غري مقنعة حبيث ال يكون هلا تفسري اقتصادي واضح لذلك سنحاول من خالل هذا املبحث التطرق اليها مع ذكر طرق التغلب عليها. II مشاكل منوذج الربجمة باألهداف: وجهت للربجمة باألهداف مجلة من االنتقادات متحورت اساسا حول: مشكلة احلل غري الفعال الناتج عن مشكلة التعويض بني األهداف. مشكلة وحدات القياس: حيث غالبا ما تكون األهداف بوحدات خمتلفة )وحدة نقدية كمية منتجة عدد عمال...اخل(. كما ان احلل خيتلف عند استعمالنا دج عن احلل االمثل باستخدامنا السنتيم. مشكلة حتديد معامالت األمهية النسبية لألهداف. II طرق التغلب على مشاكل الربجمة باألهداف: مت استحداث العديد من الطرق اليت ميكن من خالهلا التغلب على حاالت القصور يف الربجمة باألهداف سنحاول ادراجها على حسب نوع املشكلكما يلي: 6 II الفعال لدينا : طريقة أ طرق التغلب على احلل غري الفعال: :HANNAN طور HANNAN 50 وذلك عن طريق إدخال مستوى أولية إضايف يف من أهم الطرق التغلب على احلل غري الصياغة الرياضية لنموذج الربجمة باألهداف سنة دالة اهلدف يف منوذج الربجمة باألهداف اللكسيكوغرايف دون األخذ بعني االعتبار معامالت األمهية النسبية وميكن توضيح ذلك كما يلي: إذا كانت لدينا دالة اهلدف لنموذج الربجمة باألهداف اللكسيكوغرايف ذات ثالث مستويات من األولية: LexMin Z,, 4 بتطبيق طريقة HANNAN بكدخال مستوى أولية إضايف تصبح دالة اهلدف : LexMin Z,, 4,, 4 تضمن هذه الطريقة حتقيق احلل الفعال يف منوذج الرياضي إال أنه لبد من حتليل حساسية احلل الناتج عن التغيري يف مستوى أولويات األهداف. على مستوى الربجمة باألهداف يف شكله قازي ثاين لطفي مرجع سابق ص ص 05 بالتصرف. وتستخدم هذه الطريقة خاصة لتحسني احلل غري فعال املرجح أو اللكسيكوغرايف.

202 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها طريقة النقطة املرجعية ب : يقصد بالنقطة املرجعية مستويات الطموح لكل هدف حيث يتم حتديدها أوال مث البحث عن احلل الذي يكون أكثر اقرتابا منها وذلك باالعتماد على دالة تسمى S حيث: x S f, b, w ويرمز هلا بااا Fonction de Scolarisant k f x, b, w Maxw, k g f x f x, v,,..., k v v v.,,...k) v v v v v) األمهية النسبية لألهداف :معامالت w) ) (g) مستويات الطموح. (w v ) :. (v,,...k) (g ) ثابت التوحيد املتعلق بكل هدف : (K ) v v n (f v (x) = C ) j vj X J )) X ( f ( : دوال حتقيق األهداف حيث : v : عدد صغري جد ميكن من منع احلصول على احلل غري الفعال. تعتمد هذه الطريقة على خطوتني أساسيتني: اخلطوة األوىل: يتم فيها ما يلي : = W W, W, معامالت األمهية النسبية لألهداف( حتديد حتديد مستويات الطموح بالنسبة لكل هدف. (W k. (g,g,,g k ) (X = X,X, X k اخلطوة الثانية : يتم استخراج احلل( الذي حيقق الوصول إىل تدنية الدالة من بني جمموعة احللول املمكنة X. x S f, b, w ويشرتط يف احلل املستخرج أن يكون أقرب ما ميكن إىل مستويات الطموح أي أن ينتمي إىل جمموعة احللول الفعالة واليت تكونكمجموعة جزئية من (.) X بعد استخراج هذا احلل يتم عرضه على املسري أو متخذ القرار فكذا وافق عليه يعترب هذا احلل كحل هنائي للمسألة أما إن حدث العكس فيجب العودة إىل اخلطوة األوىل و إعادة العملية من جديد أي تعديل مستويات الطموح ومعامالت األمهية النسبية من جديد مث اخلطوة الثانية واستخراج احلل من جديد. Hedin طريقة ج وRunrs : حيث أعطى كل منهما سنة طريقة تفاعلية تسمح 559 بتحسني احلل غري الفعال يف منوذج الربجمة باألهداف املرجحة وتعتمد هذه الطريقة على عدة خطوات أمهها: حتديد مستويات الطموح املبدئية بالنسبة لكل هدف على حدا. 6

203 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها د استخراج احللول املمكنة واختيار احلل الذي حيقق أدىن االحنرافات عن مستويات أي يكون أقرب ما ميكن من مستويات الطموح. الطموح تتوقف العملية يف حالة ما اعترب احلل املتوصل إليه كحل مرضي أما إذا حدث العكس فيتم مراجعة مستويات الطموح لكل هدف على حدا مث استخراج جمموعة احللول البديلة جمددا و اختيار احلل الذي حيقق أدىن احنراف. يتم مواصلة العملية إىل غاية الوصول إىل احلل الفعال طريقة. Jones وRunrs Hedin وTamiz : اقرتح كل منهما طريقة تفاعلية مشاهبة إىل حد ما لطريقة وتشمل هي األخرى املراحل التالية: استخراج مجيع احللول املمكنة املبدئية. عرض احلل على متخذ القرار لتفحصه إذاكان مرضيا تتوقف العملية. إذا حدث العكس يتم إعادة صياغة منوذج برجمة األهداف. حل هذا النموذج مث العودة إىل متخذ القرار لتفحصه وتستمر العملية حىت يوافق متخذ القرار على احلل والذي يعترب احلل الفعال. II طرق التغلب على مشكلة وحدات القياس: من أهم االنتقادات املوجهة السيما لنموذج الربجمة باألهداف املرجح الربجمة باهلداف اللك هو مشكلة القياس املتعلقة باألهداف حيث جند يف بعض األحيان الدالة تأخذ وحدات قياس خمتلفة )عدد الساعات وحدة نقدية وحدة منتجة عدد العمال...اخل( وبالتايل النتائج احملصل عليها ال يكون هلا اي تفسري اقتصادي وعلمي واضح. ولتوضيحكل هذا نأخذ املثال التايل: مثال توضيحي رقم )(: تنتج مؤسسة منتوجني A وB حيث يهدف مدير هذا املؤسسة اىل حتديد الكميات املنتجة من هذين املنتوجني وكانت الصيغة القانونية ملشكلة هذه املؤسسةكما يلي : g : 4x x 0 g : 00x 50x 7000 g : x 40 g 4: x 40 Jone,D & Tamiz,M., Pratical Goal Programming, op.cit, pp 4. 6

204 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها Z 6.5, X.5; X 45 x x 50 s tx x 75 X, X 0 علما أن: اهلدف األول: ميثل عدد ساعات العمل. اهلدف الثاين: ميثل الربح. اهلدف الثالث: ميثل الكمية املنتجة من املنتوج A. اهلدف الرابع: ميثل الكمية املنتجة من املنتوج B. وميكن التعبري عن الصيغة املعيارية هلذا النموذجكما يلي: Min x x 0 00x 50x 7000 x 40 SGP St x x x 50 x x 75, i, x 0 i j LINGO 5.0 i, ; j, احلل أما باستخدام الربنامج االعالمي من خالل احلل نالحظ أن دالة اهلدف هو: حتتوي على وحدات قياس خمتلفة )ساعات Z 6.5 دج كمية( دج اىل وبالتايل فليس هلا أي معىن اقتصادي أما لو حولنا وحدة القياس اهلدف الثاين للربح من السنتيم مع بقاء مجيع املعطيات على حاهلا فكن النتائج احملصل عليها ستكون خمتلفة متاما عن LINGO 5.0 حالة استخدام دج حبيث وجدنا احلل باستخدام الربنامج االعالمي هو: ومن أجل التغلب على هذه املشكلة ظهرت العديد من Romero. Z ; X 0; X 75 طرق توحيد وحدات القياس أمهها: أ طريقة التوحيد النسيب: اقرتحت هذه الطريقة من طرف من طرف سنة 55 مث مت تطويرها Rodriguez وباحثني آخرين سنة 7007 وتفيد إىل حتويل األهداف إىل نسب مئوية 64

205 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها ليتم تدنية االحنرافات النسبية بدال من االحنرافات املطلقة وبالتايل االحنرافات اجلديدة ميكن حساهبا i i. ( i 00, i 00) g v g v على أساس االحنرافات األوىلكما يلي : جتدر االشارة اليه أنه وما ال ميكن استعمال طريقة التوحيد النسيب يف حالة اليت يكون فيها احد األهداف يف النموذج مساويا للصفر. وبالتايل يصبح املثال السابق رقم ) 0 (كما يلي: اجلدول رقم) 0 (: الصياغة الرياضية لنموذج الربجمة باألهداف تشيبتشيف Min D نوع متغريات GP أو الصيغة الرياضية D 0 D 7000 D 40 4 D 40 4x x 0 St00x 50x 7000 x 40 x x x 50 x x 75 i, i, x 0 j i,...,4; j, W WGP يف حالة املصدر: من اعداد الباحثة. SGP W W W4 اجلدول رقم) (: حل املثال باستخدام طريقة التوحيد النسيب للربجمة باألهداف تشيبتشيف نوع اهلدف مستوى اهلدف القيمة املنجزة الرضى 68 ساعات العمل 0 الربح ال 650 ال مستوى انتاج A مستوى انتاج B ال ال Source: Jones, D., Goal Programming Tutorial, op.cit, p. 0 مكيديش حممد التخطيط اإلمجايل لإلنتاج باستخدام الربجمة الرياضية املبهمة مرجع سابق ص 0. Romero,C., Hand book of critical issues in goal programming, op.cit, p8. 65

206 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها C vi اجلدول رقم) (: الصياغة الرياضية لنموذج الربجمة باألهداف املرجحة نوع متغريات GP الصيغة الرياضية 4 Min x x 0 00x 50x 7000 x 40 St x x x 50 x x 75, i, x 0 i j i,...,4 ; j, W SGP أو WGP يف حالة املصدر: من اعداد الباحثة. W W W4 اجلدول رقم) (: حل املثال باستخدام طريقة التوحيد النسيب للربجمة باألهداف املرجحة نوع اهلدف ساعات العمل مستوى اهلدف القيمة املنجزة الرضى 60 ال الربح 7000 مستوى انتاج A نعم 0 ال مستوى انتاج B نعم Source: Jone,D & Tamiz,M., op.cit, p6. ب طريقة التوحيد اإلقليدية: ومستويات الطموح يف هذه الطريقة لقيود األهداف على عدد ثابت يتم تقسيم كل من معامالت متغريات القرار يسمى با و املتعلق "ثابت التوحيد" N v N v n j a ij,( i,,..., k) )09( g v بكل هدف حيث : وبالتطبيق على املثال رقم يصبح قيد اهلدف كالتايل: Min Z = Min Z = Tamiz,M., Jones,D. & Romero,C., Goal programming for decision making: An overview of the current stateoftheart, European Journal of Operational Research, Vol, N,998, p57. 66

207 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها وبالتايل احلل باستخدام هذه الطريقة هو: ج اجلدول رقم) 4 (: حل املثال باستخدام الطريقة نوع اهلدف ساعات العمل الربح مستوى انتاج A مستوى انتاج B مستوى اهلدف 0 القيمة املنجزة اإلقليدية الرضى ال نعم ال نعم Source: Jones, D., Goal Programming Tutorial, op.cit, p8. طريقة توحيد صفر واحد: تعتمد N i حيث تكتب دالة اهلدفكما يلي: التوحيد وحسب هذه الطريقة فكن معامل التوحيد الطموح( هذه الطريقة m w w MinZ i i N i i N i وأسوء قيمة حمتملة لالحنراف املتعلق بذلك اهلدف أساسا على قسمة دالة اهلدف على ثابت يساوي املسافة اليت تفصل بني قيمة اهلدف 0 ( N n i n max i n min i ) و ( N p i p max i p min i ) ضمن جمموعة احللول لالحنرافات )أسوأ احنراف ملستوى الطموح( max و n i max حيث p i i و i )مستوى أي: عبارة عن أسوء قيمة يتم توقعها من طرف املقرر وعليه يتم توحيد وحدات القياس عن طريق تدنية االحنرافات غري املرغوب فيها بالنسبة ألسوء قيمة لالحنرافات غري املرغوب فيه. ومن مزايا هذه الطريقة أهنا حتصر مجيع االحنرافات املتعلقة باألهداف ما بني مسيت بطريقة التوحيد صفرواحد. لذلك و 0 وبالعودة اىل نفس املثال رقم )09( نقوم بتحديد أوال اسوء القيم املمكنة لالحنرافات غري املرغوب فيها كما هو معطى يف اجلدول التايل: اجلدول رقم) 5 (: القيمة العظمى لالحنرافات غري املرغوب فيها االحنراف غري املرغوب فيه القيمة العظمى Source: Jones, D., Goal Programming Tutorial, op.cit, p7. Tamiz,M., Jones,D. & Romero,C., op.cit, p57. 67

208 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها II حتديد معامالت األمهية النسبية لألهداف:يلعب معامل األمهية دورين أساسيني : توحيد وحدات القياس املتعلقة باألهداف. يظهر أفضليات متخذ القرار اجتاهكل هدف. بالنسبة للدور األول فقد قمنا بشرحه يف العنصر السابق أما بالنسبة للدور الثاين فيوجد عدة طرق لتحديد معامالت األمهية النسبية لألهداف من أبرزها التحليل اهلرمي)كما هو موضح يف الفصل (. Goal إعادة صياغة منوذج الربجمة باألهداف باستعمال دوال الكفاءة هبدف التغلب وجتاوز خمتلف 4II :Programming with Satisfaction Functions النقائص اليت ظهرت على خمتلف متغريات منوذج الربجمة باألهداف واملتمحورة أساسا حول إشكالية وحدات القياس املتعلقة بكل هدف ومشكلة احلل غري الفعال الناجم عن مسألة التعويض بني Martel et Aouni Brans األهداف خالل جتميع احنرافات غري املرغوب فيها سنة اقرتح كل من الباحثان إعادة صياغة منوذج الربجمة باألهداف باالعتماد على طريقة واليت تستند على استخدام دالة األفضلية تعرف بدالة الكفاءة )الرضى( مبا تسمى واليت تكون 550 Prométhée متعلقة بكل هدف على حدى حيث من خالهلا ميكن إظهار بيانيا خمتلف أفضليات املمكنة ملتخذ 4 وتأخذ الربجمة باألهداف باستخدام دوال الكفاءة الصياغة الرياضية التالية : p Max Z w ) ) i Fi ( w i Fi ( i i i aij x j i i bi C x c subject to i, i iv i,,... p,, 0 i i x j ( i ) i,,... p, j,,... n. حيث أن: متثل دالة الكفاءة املتعلقة باالحنراف املوجب متثل دالة الكفاءة املتعلقة باالحنراف السالب للهدف. i. i للهدف ( i ) : : F F i i ( ) i ( ) i القرار. Tamiz,M., Jones,D. & Romero,C., op.cit, p57. promethee: Preference Ranking Orgabization Methode of Enrichment Evaluation. Martel,J,M., and.aouni,b., Methode multicritère de choit d un emplacemement:le cas d un Aéroport dans le nouveau québec,vol0, n, Qubec, 99, p Martel J.M and B.Aouni, Incorporating the DecingMaker s Preferences in the Goal Programming Model, Journal of the Operation research Society, Vol. 4 (), p

209 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها : iv عتبة فيتو.(Seuil de veto) واجلدول املوايل يبني األنواع الستة لدوال الرضى املتعلقة بالربجمة باألهداف: الشكل رقم )8(: دوال الرضا املتعلقة بالربجمة باألهداف. الشكل التحليلي نوع دالة الرضى الشكل التحليلي نوع دالة الرضى النوع الثاين النوع األول النوع الرابع النوع الثالث النوع السادس 69 النوع اخلامس Source: HASSAINE,A., La Modélisation des préférences du décideur dans le modèle du Goal Programming, op.cit, p75.,0 فكن درجة رضى متخذ القرار تكون يف احلد حيث أن: عتبة الرضى عندما i id :id األقصى) ( مع مجيع احللول تكون هلا نفس مستوى األفضلية. : عتبة الرضى املعدوم عندما فكن, درجة رضى متخذ القرار تبدأ بالتناقص i id i0 i0 بشكل مستمر اىل أن تأخذ القيمة 0 عند عتبة الرضى املعدوم. : iv عتبة االعرتاض كل حل يتجاوز حقق درجة الرضى التام بالنسبة لبقية األهداف األخرى دفعة واحدة. فكن iv متخذ القرار يتخلى هنائيا عن هذا احلل حىت ولو

210 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها ومن اجيابيات هذا النموذج إنه ميكن ملسري من التحكم يف معطياته اليت يريد أن يضيفها للنموذج. وقد طبق يف عدة جماالت خمتلفة كما تلقى جناحاكبريا. 4II االجتاهات احلديثة يف موضوع صياغة الربجمة باألهداف: باألهداف إضافة اىل متغريات الربجمة باألهداف اليت تطرقنا اليها يوجد اجتاهات حديثة يف الربجمة extended lexicographic extended مع االولويات باألهداف الربجمة منوذج مثل: منوذج املوسع الربجمة الكمربومازية املوسع ميتا برجمة األهداف metagoal التفاعلي Interactive 6 االختيارات goal programming (Romero 00).compromise programming (Martıin & al 0) (rodriguez et al 00) 4 programming باألهداف الربجمة ميتا 5 (Caballero & al 004) metagoal programming برجمة األهداف متعددة برجمة األهداف متعددة االختيارات املنقحة (008 7 (chang برجمة األهداف املبهم (chang 007) Multichoice goal programming Revised multichoice goal programming.(tabrizi et al 0) Fuzzy MultiChoice Goal Programming 8 متعدد االختيارات وال زالت التطورات النظرية ملتغريات خمتصر لكل من: الربجمة منوذج الربجمة باألهداف يف استمرار باألهداف مع االولويات املوسع :ELGP وسنحاول فيما يلي شرح بشكل مت تقدمي هذا النموذج من 4II طرف Romero سنة 00 حيث يهدف اىل وضع اطار عام يتيح اجلمع وتقدمي حل وسطي امثل بني خوارزمية الربجمة باألهداف يف شكله التجميعي وخوارزمية الربجمة باألهداف يف شكل.Minmax وتأخذ الربجمة باألهداف مع االولويات املوسع 9 الصياغة الرياضية التالية : Martel, J.M. and Aouni B, Incorporating the DecisionMakers Preferences in the GoalProgramming Model,Journal of the Operational Research Society,VOL 4, N, 990, pp50. Romero,C., Extended lexicographic goal programming: a unifying approach, Omega, Vol 9, N, 00, PP 67. Martıin,M.A., Cuadrado, M.L.& Romero,C, Computing efficient financial strategies: An extended compromise programming approach, Applied Mathematics and Computation, Vol 7, N 9, 0, pp odrı gue,u,v. & al, Metagoal programming, European Journal of Operational Research, Vol 6, N, 00, pp Caballero,R. & al, Interactive metagoal programming, European Journal of Operational Research, Vol 75, 006, pp Chang, C.T., Multichoice goal programming,omega,vol 5, N 4, 007, pp Chang, C.T., Revised multichoice goal programming, Applied Mathematical Modelling, Vol, N, 008, pp Tabrizi,B.B. & al, Fuzzy multichoice goal programming, Applied Mathematical Modelling,Vol 6, N 4, 0, pp Jone,D & Tamiz,M., Pratical Goal Programming, op.cit, p. 70

211 :ثلاثلا لصفلا فادهلأاب ةمجبرلا اهلح بيلاسأو 7 q i q i b x fi L l v u St v u v u v u a i i i i i l i l i l i l i q i L i L i L i i L L L q i l i l i l i l i l l l q i i i i i Min,..., 0,,..., ) (,...,,...,,...,,..., تناك اذاف فادهلأاب ةمجبرلا جذونم مامأ نوكنس امأ MINMAX تناك اذا 0 مامأ نوكنس يعيمجتلا فادهلأاب ةمجبرلا جذونم.امهنيب يطسو لح امأ نوكنس كلذ اداع اميف :لاثم مقر لاثلما ىلع قيبطتلاب :لياتلا لكشلا ذخأت جذومنلا اذله ةيضايرلا ةغايصلا نكف )0( Mina, ;,...,4 0,, 75 x x 50 x x : j i x i i x x x x x x St j ةميق يريغت عم جذومنلا اذه لح نكف لياتلابو :لياتلا لودلجا في اهحضون

212 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها معناه اجلدول رقم) 6 (: حل النقطة x x A A B B C C ان التحليل على فرتة منوذج الربجمة باألهداف مع االولويات املوسع اهلدف اهلدف اهلدف Source: Jone,D & Tamiz,M., op.cit, p66. اهلدف α=0. يوجد حل وسطي عند النقطة B خالل جدول احلل اعاله يقوم متخذ القرار اختيار احلل الذي يتناسب مع واقعه. x =0,x =. 4II ميتا برجمة األهداف: GP MetaGP أو Rodriguez حيث 00 سنة وآخرون األهداف الثانوية انطالقا من األهداف الرئيسية وهي : النوع األول: تتعلق مبجموع النسب لالحنرافات غري املرغوب فيها. النوع الثاين: تتعلق بالقيمة القصوى لالحنرافات النسبية. النوع الثالث: تتعلق بنسبة معينة لالهداف غري منجزة. وتأخذ ميطا برجمة األهداف الصياغة الرياضية التالية : ومن مت تقدمي هذا النموذج من طرف ميكن من خالل هذا النموذج اشتقاق ثالت انواع من Jone,D & Tamiz,M., Pratical Goal Programming, op.cit, p. odrı gue,u,v. & al, Metagoal programming, op.cit, p. 7

213 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها )0( مثال: بالتطبيق على املثال رقم وبافرتاض ان متخذ القرار أخذ ثالث االحنرافات القصوى املتعلقة جبميع األهداف ينبغي أن يتجاوز %0. أهداف ثانوية وهي :.%0 Min a x x 0 00x 50x 7000 x 40 x x x 50 x x St : yi i ; ; ; My 0 My 0 My My4 x, x 0; i, i 0 i,...,4 yi 0or i,...,4 i, i 0; i,...,, 0 ال ينبغي ان يتجاوز كل هدف على حدى نسبة على األكثر هدفني من األهداف األربعة ال يتحقق. وبالتايل فكن الصياغة الرياضية هلذا النموذج تأخذ الشكل التايل: حبيث يف النوع األول من األهداف الثانوية مت استخدام االحنرافات النسبية أما النوع الثاين فتم استخدام طريقة النوع األول من األهداف الثانوية. النوع الثاين النوع الثالث من األهداف الثانوية. من األهداف الثانوية. MinMax أما يف اهلدف الثانوي الثالث فتم استخدام طريقة الربجمة الرياضية باألعداد Jone,D & Tamiz,M.,op.cit, p67. 7

214 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها الصحيحة حيث 0 y اذا حتقق اهلدف و y. اذا مل يتحقق و M عدد افرتاضي )يف مثالنا مثال نفرتض انه 5555(. وبالتايل احلل باستخدام الربنامج LINGO 5.0 حنصل على النتائج التالية: x, 7.4; x 40 وإدخال تفضيالته. 4II الربجمة وبالتايل ميكن ملتخذ القرار من خالل األهداف الثانوية ترتيب أولوياته باألهداف متعدد االختيارات منوذج الربجمة باألهداف متعدد االختيارات على يد املنقح :RMCGP حيث ظهر يف 007 Chang ليعطي للهدف الواحد عدة مستويات التطلع ننظرا لصعوبة تعيني قيمة مستهدفة وحيدة. ليعود من جديد Chang يف 00 ويقدم منوذج الربجمة باألهداف متعدد االختيارات املنقح حمصور بني احلد األعلى واحلد األدىن احلالة األعظمية حبيث ترتكز فكرته على استحداث متغري جديد يكون وميكن صياغة النموذج املنقح على الشكل التايل : احلالة الدنيا احلالة الدنيا حيث متثل: d i اجلدول رقم) 7 (: صياغة منوذج RMCGP يف احلالة األعظمية ويف احلالة الدنيا d i و املتغريات االحنرافية السالبة واملوجبة على التوايل املرفوقة بااا q e i و e i مثال توضيحي االحنرافات السالبة واملوجبة. أما رقم q متثل الوزن املرفوق مبجموع االحنرافني هدف..e i و e i :)6( لفهم هذه الطريقة نأخذ املثال املقدم من طرف لنفرض ان لدينا ثالت منتوجات لثالت اسواق حتت األهداف التالية: 00 يف Chang g : x 9x g : 5x x g : 5x 7x 5x 4x 8x 5and 40 40and حبيث ميثل اهلدف األول هدف الربح بتوظيف العمالة باأل وزان مرفقة )حتقيق احلالة األعظمية( اهلدف عقوبة بوزن و لالحنراف املوجب والسالب على التوايل. أما اهلدف الثاين يتعلق الثالث Chang, C.T., Revised multichoice goal programming, op.cit, p

215 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها. فيتعلق باالستثمارات تأخذ الشكل التايل: )حتقيق احلالة الدنيا( وبالتايل عقوبة بوزن فكن الصياغة الرياضية هلذا النموذج Min 5 + e + e + 4 x 9x 5x y y + e e 55 for y g i,max 5 y 55 RMCGP 5x 4 x x 40 St 5x 7x 8x y y + e e 40 for y g i,max 40 y 55 i, i, xi, e j + e j 0 LINGO e + e i,..,; j, أما احلل باستخدام الربنامج االعالمي هو: x x, x, f ( x), f ( x), f ( x) 8.,0,.66,5,48.,55, نالحظ أن هدف الربح واالستثمارات مت حتقيقهم كتليا لكن هدف املستهدفة احملددة له. توظيف العمالة جتاوز القيمة بعد استعراضنا ألهم متغريات الربجمة باألهداف حناول تلخيصها يف شكل توضيحي خمتصركما يلي: الشكل رقم )9(: متغريات الربجمة باألهداف متغريات القرار / اهلدف متغريات املسافة اللكسيكوغرافية. املرجحة. تشيبتشيف.. ميتا. املوسعة. متغري القرار متغري اهلدف الكالسيكية احلديثة متعددة اخليارات. + عدد صحيح. ثنائي. كسري. غري خطي. عشوائي. مبهم. جمال. تفضيل غري األساسي. Source: Jones, D., Goal Programming Tutorial, op.cit, p8. أما فيما خيص حاالت استعمال خمتلف متغريات الربجمة باألهداف نلخصها يف اجلدول التايل: 75

216 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها اجلدول رقم )8(: حاالت استعمال خمتلف متغريات الربجمة باألهداف الكالسيكية واحلديثة متغريات الربجمة باألهداف الربجمة باألهداف املرجحة الربجمة باألهداف تشيبتشيف الربجمة باألهداف اللكسيكوغرافية برجمة باألهداف املبهمة الربجمة باألهداف املعرب منوذج الربجمة باألهداف مع االولويات املوسع ميتا برجمة األهداف باجملال مىت تستعمل عندما يكون متخذ القرار قادر على ختصيص األوزان اليت تعكس األمهية النسبية لكل هدف ويكون مهتم باحلل الذي يعطي أدىن جمموع مرجح الحنرافات االهداف من مستوى تطلعها. عندما يكون متخذ القرار األهداف احملققة. عندما يكون يف ذهن يف حاجة اىل حلول متوازنة بني جمموعة متخذ القرار ترتيب طبيعي ومباشر لألهداف كما يستعمل عندما يكون متخذ القرار عاجز أن يزود األمهية النسبية لألهداف بواسطة أوزان. تستعمل يف حالة األوضاع اليت تتميز بعدم الدقة والغموض ففي بعض احلاالت يكون متخذ القرار عاجز على حتديد قيم األهداف بشكل صريح. تستعمل يف حالة األوضاع اليت تتميز بالغموض وعدم الوضوح حبيث يعطي ملتخذ القرار نوع من بدال من االكتفاء بقيمة وحيدة حمددة. احلرية يف اختيار جمال للقيمة املستهدفة ميكن من اجياد حل امثل وسطي بني خوارزمية الربجمة باألهداف يف شكله التجميعي وخوارزمية الربجمة باألهداف.Minmax متكن متخذ القرار من التعبري على أفضلياته بشكل أحسن حبيث يتم استعماهلا عندما تكون هناك اهداف ثانوية ميكن اشتقاقها من األهداف الرئيسية. الربجمة باألهداف عندما يقرر متخذ القرار تعيني عدة قيم مستهدفة هلدف واحد. متعدد االختيارات املصدر: من اعداد الباحثة. III أساليب حل الربجمة باألهداف: بعد ان تتم صياغة املشكلة على شكل منوذج رياضي ميكن اعتماد طرائق عدة يف حل منوذج الربجمة باألهداف من اهم هذا الطرق ما يلي: 76

217 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها III الطريقة البيانية :Graphical method احلل عن طريق الرسم البياين مشابه للربجمة اخلطية واالختالف الوحيد هو أن عملية برجمة اخلطية باألهداف تقدم حل منفصل لكل مستوى أولوية وميكن اللجوء للحل البياين لنماذج الربجمة باألهداف اليت تتكون من متغريين فقط وهي حالة ال تتوفر يف اغلب املواقف اليت يواجهها متخذ القرار اذ حتتوي يف الغالب على عدد كبري من املتغريات مما يتطلب متثيلها بيانيا اساليب هندسية متقدمة أما خطوات احلل هبذه الطريقة حسب Ignizio 976 كما يلي : رسم مجيع األهداف احملددة باالعتماد على متغريات القرار وإمهال متغريات االحنرافات وحتديد نقاط التقاطع مع احملورين. حتديد منطقة احلل للهدف األول وهو اهلدف احلامل لألولوية األوىل وان مل يكن هناك حلول مناسبة حتققه يتم حتديد احلل األقرب لتحقيقه. االنتقال اىل مستوى األولوية التايل وحتديد افضل حل ممكن دون املخاطرة بأي اجناز لألهداف ذات األولوية األعلى. تكرار اخلطوة السابقة اىل ان تتم دراسة مجيع األولويات. مثال توضيحي: لتوضيح هذه الطريقة نأخذ نفس املثال السابق اخلاص باملشكلة اليت تعرض هلا مستشاري شاركة Nicolo لالستثمار ( مثال رقم )09((. بداية نقوم برسم قيد الرصدة كما هو موضح يف الشكل رقم مجيع النقاط اليت حتقق هذا القيد. )0( مث نقوم برسم معادلة هدف األولوية ) l (. 0, الشكل رقم حيث متثل املنطقة املظللة على أساس حتقيق هذا اهلدف متاما أي ملا املنطقة املظللة تدل على مجيع نقاط احلل اليت حتفظ مؤشر خماطرة احملفظة عند أو أقل وحتقق قيد األرصدة املتاحة والناجتة عند قيمة. 0.)( كما هو موضح يف Maizah Hura, A., opcit, p. Anderson, D.R., & al, op.cit., pp

218 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها الشكل رقم )(: احملافظ اليت حتقق األولوية للهدف األول l. الشكل رقم )0(: احملافظ اليت حتقق قيد األرصدة املتاحة Source: Anderson, D.R., & al, op.cit, p694. Source: Anderson, D.R., & al, op.cit, p695. مث نقوم برسم هدف األولوية من املستوى الثاين l X + 5X d + + d = 9000 تصبح دالة اهلدف لألولوية الثانية كما يلي: الشكل رقم فهو كما يلي: وعندما تكون قيمة كل من 0, 0 X + 5X = 9000 )0( حتقق لنا هدف األولوية وعند رسم هدف األولوية X 7 كما يظهر يف نالحظ أنه ال يوجد أي نقاط حل سوف بشكل حيفظ القيم اليت نستطيع الوصول إليها من أجل هدف األولوية حبيث إن أفضل احللول اليت نستطيع إجيادها ستكون عندما يصل هدف األولوية )X = 800, 7 إىل النقطة: 00) = )وهي نقطة تقاطع قيد األرصدة مع معادلة دالة اهلدف لالولوية ( وحيث أن العائد السنوي املطابق هلذه النقطة هو: = 8400 (00)5 + (800) معناه فتحديد احملفظة اليت ستحقق كال اهلدفني معا بدون وجود أي احنرافات أمر مستحيل: = = d. وهكذا فكن أفضل حل هلدف األولوية 7 هو الذي يقلل من حل هدف األولوية. أي أن حل برجمة األهداف هلذه املشكلة هو:. 0, X 800; X 00;

219 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها.) l هلدف األولوية الثاين الشكل رقم أفضل حل للهدفني )حل :)( III الطريقة املبسطة املعدلة :modified simplex method هذه الطريقة مماثلة لطريقة السمبلكس القياسية املستخدمة حلل مناذج الربجمة اخلطية إال انه جرى حتوير صف املعيارية (Z j c j ) ليالئم حالة تعدد االولويات اليت يتم وضعها من قبل متخذ القرار واليت تعاجلها مناذج برجمة األهداف وتستند هذه الطريقة على Source: Anderson, D.R., & al, op.cit, p696. اجياد احلل األمثل )املرضي( لألولوية األوىل اي لصف األولوية األوىل يف املصفوفة ومن مث االنتقال اىل اجياد احلل األمثل لالولوية الثانية مبا يتوافق مع احلل لألولوية األوىل ان اجياد احلل لالولوية األدىن جيب ان ال يؤثر سلبا على احلل األمثل لألولوية األعلى وتستمر هذه اخلطوات اىل ان يتم اجياد حلول جلميع األولويات اليت يتضمنها النموذج وعلى قدر االمكان وبالتايل الوصول اىل جدول احلل النهائي )األمثل( ولفهم هذه الطريقة نأخذ املثال التايل: صفاء كرمي كاظم حتديد نظام غذائي امثل ملرضى تصلب الشرايني باستخدام برجمة األهداف اخلطية القادسية للعلوم االدارية واالقتصاد اجمللد 9 العدد ص.77

220 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها مثال توضيحي )7(: رقم اذا كانت الصياغة الرياضية خلطة انتاجية ماكما يلي : أما القيود فتكون على الشكل التايل : قيد طاقة التجميع هدف الربح هدف مستوى املخزون املطلوب: Min Z = P d 5X + 0X + d + P d + X + X + y = 700 d + = X + X + d d + = 5000 X, X, y, d, d +, d, d + 0 III إجياد خطة اإلنتاج املثلى يف ضوء املعلومات الساابقة. خطوات احلل: إن خطوات احلل مشاهبة خلطوات حل جدول السمبلكس التقليدي مع مالحظة أن جدول السمبلكس التقليدي يتعامل مع املشكالت وحيدة اهلدف أما برجمة األهداف فكهنا تتعامل مع املشكالت املتعددة األهداف لذلك ينبغي أن تعكس معامالت دالة اهلدف هذا التعدد يف األهداف حيث يوجد يف مسألتنا احلالية هدفان مها ( الربح ومستوى املخزون ترميز هدف األولوية األوىل بالرمز ( P( وهدف األولوية الثانية بالرمز ( P(. ) بالنسبة هلدف الربح احنراف عدم التحقق( )هدف األولوية األوىل( وهو ختفيض قيمة االحنراف السالب لذلك فكن دالة هدف مستوى األولوية األوىل هي : d Min = 0X + 0X + 0y + d + 0d + + 0d + 0d + وعلى ذلك سنجد أن املتغري األساسي بالنسبة للمتغري األساسي. y d أما املتغري d فمعامله وقد مت )متغري معامله يف هدف األولوية األوىل صفر وكذلك هو احلال بالنسبة لدالة هدف مستوى األولوية الثانية )مستوى املخزون( فهي: Min = 0X + 0X + 0y + 0d + 0d + + 0d + + d ومن هذه الدالة يتضح أن كل املتغريات معاملها يف دالة اهلدف لألولوية الثانية صفرا ماعدا متغري االجنراف املوجب الثانيةكلها مساوية للصفر. d لذلك سنجد أن معامالت املتغريات األساسية باجلدول املبدئي عند األولوية + ويتم تقسيم اجلزء األسفل من اجلدول إىل عدد من األقسام وفقا لعدد األهداف املوجودة فأكثر األهداف أولوية يوضع يف أول قسم مث الذي يليه يف األولوية يوضع يف القسم الثاين وهكذا. 80 نقال عن: صالح شيخ ديب حبوث العمليات يف اإلدارة )اجلزء األول( منشورات جامعة تشرين 700 ص ص

221 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها ويوضح اجلدول رقم )9( ذلك كما يلي: X X y d d + d d + القيم املتغريات األساسية معامالت الهدف للمتغيرات األساسية P P y d d P C j Z j دالة اهلدف C j Z j P C j Z j دالة اهلدف 0 C j Z j III اجلدول رقم )(: جدول السمبلكس املبدئي اختبار مثلوية احلل: الختبار مثلوية احلل فكننا ننظر إىل السطر ) j C) j Z ملستوى األولوية األعلى أوال فكذا تبني أن كل القيم موجبة أو صفرية نكون قد وصلنا إىل احلل األمثل أما إذا ظهرت قيم سالبة يف السطر ) j C) j Z عند هذا املستوى من األولوية فيتعني علينا الدخول يف مرحلة تالية لتحسني احلل وتطبيقا ملا سبق نالحظ أن هناك قيم سالبة ملتغريات القرار السطر X, X ( (C j Z j ) اجلدول املبدئي هو بالنسبة هلدف األولوية األوىل )P ( يف( لذلك ميكن القول أن احلل الذي يقدمه حل غري أمثل ويتعني البدء يف خطوات حتسني احلل حيث يتم إجراء حتسني احلل بنفس اخلطوات املعتادة يف مشكالت الربجمة اخلطية حيث يتم اختيار أكرب قيمة بكشارة سالبة )بالقيمة املطلقة( ويكون متغريه هو املتغري املرشح للدخول إىل احلل وبالتايل من اجلدول نالحظ أن X هو املتغري املرشح للدخول إىل احلل مث حندد املتغري املرشح للخروج من احلل وعنصر الدوران أو العنصر احملوري ونكمل باقي العمليات كما يف طريقة السمبلكس املعتادة امللون( وبالتايل حنصل على اجلدول التايل: )عنصر الدوران باملربع 8

222 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها اجلدول رقم )(: احلل الثاين جدول للسمبلكس القيم املتغريات معامالت اهلدف X X y d d + d d + األساسية للمتغريات األساسية P P / / دالة اهلدف X d d P / 5/ / / 0 0 C j Z j / 5/ C j Z j 0 5/ 5/ دالة اهلدف C j P Z j C j Z j اجلدول رقم )(: جدول احلل الثالث للسمبلكس القيم املتغريات معامالت اهلدف X X y d d + d d + األساسية للمتغريات األساسية P P دالة اهلدف X d X C j دالة اهلدف P Z j C j Z j C j P Z j C j Z j من جدول احلل الثالث ميكن أن نقف على املالحظات التالية: 8

223 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها C) j Z j ) ان هذا اجلدول ال ميثل احلل األمثل حيث توجد قيمة سالبة يف السطر لألولوية األوىل عند املتغري )d + ( بالنسبة ومن مث فكن اختيار هذا املتغري للدخول إىل احلل يف املرحلة التالية للحل سيعمل على ختفيض االحنراف غري املرغوب فيه هلدف الربح مبقدار 5 وحدات نقدية عنكل وحدة تضاف من املتغري ( + d(. كما يالحظ أيضا أن قيمة ) j (C j Z يف مستوى األولوية الثانية للمتغري ( + d( هو ) +( وحيث أن هذا املتغري ميثل االحنراف غري املرغوب فيه هلدف األولوية الثانية )هدف مستوى املخزون( هذا يعين أن زيادة وحدة واحدة من ( + d( سيؤدي إىل زيادة قيمة هدف األولوية الثانية مبقدار )(. مما سبق جند أن هناك تناقضا ففي حني أن زيادة ( + d( مبقدار وحدة واحدة يؤدي إىل ختفيض 5 وحدات من االحنراف غري املرغوب فيه هلدف األولوية األوىل )الربح( جند أنه يف الوقت نفسه يعمل على زيادة االحنرافات غري املرغوب فيها هلدف األولوية الثانية مبقدار )( وهنا نتساءل ما هو التصرف الواجب حيال هذا التناقض. لإلجابة على ذلك نقول أن برجمة األهداف تقوم على قاعدة أساسية مفادها : )أي حتسني ميكن أن يؤدي إىل حتسني يف هدف مستوى األولوية األعلى فإنه ينبغي إجراؤه بغض النظر عن األثر الذي سيحدثه على أهداف األولويات األقل(. لتحديد املتغري املرشح للخروج من احلل: Min (00/ = 00, 9000/5 = 800) = 800 أي أن املتغري املرشح للخروج هو d وعنصر الدوران هو وبالتايل فكن اختيار d )5( كمتغري مرشح للخروج يشري إىل أن هدف الربح كمستوى أولوية أوىل سوف يتم الوفاء به كامال يف اجلدول التايل ألن خروجه سيجعله متغريا غري أساسي وقيمته الصفر. 8

224 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها اجلدول رقم )(: جدول احلل الرابع للسمبلكس القيم املتغريات معامالت اهلدف X X y d d + d d + األساسية للمتغريات األساسية P P X /5 /5 0 0 d /5 /5 0 0 X /5 /5 0 0 دالة اهلدف C j P Z j دالة اهلدف C j Z j C j P Z j 0 0 /5 /5 800 C j Z j 0 0 /5 /5 0 يتضح من هذا اجلدول ما يلي: إن قيمة دالة هدف مستوى األولوية األوىل تساوي الصفر وهذا يعين أن هدف األولوية األوىل قد مت حتقيقه بالكامل بدون أي احنراف غري مرغوب فيه وميكن التأكد من ذلك بالنظر إىل السطر (C j Z j ) عند مستوى تلك األولوية وجند أن كل معامالت هذا السطر إما قيما موجبة أو صفرية. إن قيمة دالة هدف مستوى األولوية الثانية مل يتم حتقيقه بالكامل إذ جند أن قيمة دالة هدف تلك األولوية مساوية للقيمة وفقا له إنتاج إنتاج وحدة من 400 وحدة وهذا يعين أن احلل الذي ميثله اجلدول الرابع سيتم وحدة زيادة عن مستوى احلد األقصى للمخزون ووفقا هلذا احلل سيتم و 6400 X وحدة عن مستوى املخزون احملدد بعدد X وحدة من أي أن إمجايل اإلنتاج يزيد مبقدار وحدة. بالنظر إىل السطر عند ) j (C j Z مستوى األولوية الثانية ( P( جند أن املتغري ( d( له قيمة سالبة ولذلك هل ميكن اختيار ( d( كمتغري مرشح للدخول حىت ميكن ختفيض االحنراف غري املرغوب فيه عن هدف األولوية الثانية. 84

225 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها إن حقيقة األمر أن اختيار ( d( كمتغري مرشح للدخول يف املرحلة التالية للحل سيؤدي إىل ختفيض االحنراف عن هدف األولوية الثانية ولكن قبل أن يتم االختيار علينا أن نتساءل عن أثر اختياره كمتغري مرشح للدخول على دالة هدف األولوية األوىل فكن قيمة املتغري ( d( يف السطر (C j Z j ) عند مستوى األولوية األوىل هي )+( وهذا يعين أن دخول هذا املتغري إىل احلل يف املرحلة التالية للحل سيؤدي إىل وجود احنراف غري مرغوب فيه يف هدف األولوية األوىل وحيث أن القاعدة السابقة تقرر أنه ال ينبغي أن يكون حتسني هدف األولوية الثانية على حساب هدف األولوية األعلى لذلك فكن احلل الذي يقدمه اجلدول رقم ) ( هو احلل األمثل. III برامج االعالم اآليل واحلاسوب: ان طريقة احلل اليدوي ملسائل الربجمة اخلطية والربجمة باألهداف تعترب غري مناسبة يف حالة املؤسسات الكبرية وذات األعمال املتشعبة وكذلك بسبب التطور الكبري يف جمال تقنيات احلواسيب وبرجمياهتا مما ادى اىل تصميم برجميات جاهزة جتعل حل مشاكل الربجمة باألهداف امر يسري واقل تكلفة وذا سرعة فائقة ومن أهم برامج االعالم االيل املعدة هلذا الغرض لدينا: TORA LINDO Linear Program Solver (LiPS) LINGO WIN...اخل QSB, Excel فبالرغم من أن كل برنامج خيتلف عن اآلخر اختالف طفيفا يف أساليب تنسيق الدخل واخلرج إال أن الطريقة اليت تتناول هبا كل هذه الربامج تستند إىل نفس األساس. وهكذا مبجرد أن حنصل على اخلربة يف التعامل مع خطوات وأساليب حل مشكالت الربجمة اخلطية باألهداف باحلاسوب فكننا من املمكن ببساطة أن نتعامل مع الفروق الطفيفة بني الربامج. سوف نقوم بشرح خمتصر لطريقة الكتابة يف كل من الربناجمني LINGO وLINDO على اعتبار اهنما أكثر استخداما يف حل مسائل الربجمة باألهداف. III برنامج االعالم اآليل :LINDO يعترب من احدث برامج االعالم اآليل املستخدمة يف حل الصياغات املعقدة لنماذج الربجمة اخلطية والربجمة باألهداف وكذا القيام بتحليل احلساسية مت اعداده استنادا اىل خوارزمية simplex كما يتم كتابة الصياغة الرياضية لنموذج الربجمة باألهداف وفق كتابة خاصة على نافذة Logiciel LINDO الظاهرة يف شاشة الكمبيوتر وختتلف عن الكتابة املتعود عليها يف الورقة العادية. ومن اجل حل النموذج الرياضي يتم الضغط على زر solve املوجود يف اعلى نافذة الربنامج ضمن قائمته اخلاصة لتظهر بعد ذلك شاشة احلل مع امكانية اظهار حتليل حساسية احلل األمثل للتغريات املمكنة. وإذا أردنا أن نتحصل يف نفس الوقت ويف نفس النافدة على خمطط النموذج Formulation واجلدول األخري لسمبلكس واحلل األمثل مع احلل املرافق نتبع اخلطوات التالية:.Formulation مث reporte على القائمة ننقر 85

226 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها.Tableau من جديد مث reporte على القائمة ننقر.solve مث اىل الزر solve على قائمة ننقر أما قيود عدم السلبية ملتغريات القرار ليس من الضرورةكتابتها حيث تؤخذ بشكل اتوماتيكي من طرف الربنامج.LINDO ويف حالة التعامل مع متغريات القرار من طبيعة صحيحة على مستوى النموذج الرياضي حتت كلمة متغريات القرار من طبيعة صحيحة الرياضي حتت كلمة entière (0,,,..) عبارة End binaire (0) End حالة التعامل مع متغريات قرار من طبيعة حرة جيب اضافة GIN X ويف حالة التعامل مع جيب اضافة على مستوى النموذج عبارة INT X ونفس الشيء ونفس اخلطوات جيب اتباعها يف free أما متغريات االحنراف و فنرمز هلا يف الربنامج LINDO السالب و p بالنسبة ملتغري االحنراف املوجب. n باا III برنامج االعالم اآليل :LINGO الكبرية اليت حتتوي آالف من املتغريات واملعادالت على أي مهما تكن سالبة موجبة أو معدومة. برنامج صمم من أجل بناء خمتلف أنواعها: بالنسبة ملتغري االحنراف اخلطية غري خطية وحل مناذج األمثلية احملذبة وغري احملذبة الصحيحة والعشوائية...اخل وهذا بسرعة فائقة حيث مشل على عدة حتسينات مقارنة بالنسخ السابقة له )آخر نسخة له )LINGO 5.0 ويعترب أكثر تطورا من الربنامج LINDO طريقة الكتابة فيه نأخذ املثال رقم )0( ونضع مقارنة بينه وبني الربنامج LINDO كما يلي: اجلدول رقم )(: كتابة منوذج الربجمة باألهداف املعيارية على الربناجمني LINGO LINGO LINDO لنوضح وLINDO MODEL: SETS: DECISION_SET /.. /: X; DEVIATION_SET /.. / : N,P; ENDSETS DATA: w=; w=; ENDDATA MIN = w*p()+w*n(); 0.5*X() + 0.5*X() + N() P() = 700; *X() + 5*X() + N() P() = 9000; 5*X() + 50*X() <= 8000; END Min p+n subject to 0.50X + 0.5X p+ n = 700 X + 5X p+n = X + 50X <= 8000 End املصدر: من اعداد الباحثة. 86

227 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها اجلدول رقم )4(: كتابة منوذج الربجمة باألهداف املرجحة على الربناجمني LINGO وLINDO LINGO MODEL: SETS: DECISION_SET /.. /: X; DEVIATION_SET /.. / : N,P; ENDSETS DATA: w=0.6; w=0.4; ENDDATA MIN = w*p()+w*n(); 0.5*X() + 0.5*X() + N() P() = 700; *X() + 5*X() + N() P() = 9000; 5*X() + 50*X() <= 8000; END LINDO Min 0.6p+0.4n subject to 0.50X + 0.5X p+ n = 700 X + 5X p+n = X + 50X <= 8000 End املصدر: من اعداد الباحثة. اجلدول رقم )(: كتابة منوذج الربجمة باألهداف تشيبتشيف على الربناجمني LINGO وLINDO LINGO MODEL: SETS: DECISION_SET /.. /: X; DEVIATION_SET /.. / : N,P; ENDSETS DATA: w=; w=; ENDDATA MIN = MAX; 0.5*X() + 0.5*X() + N() P() = 700; *X() + 5*X() + N() P() = 9000; 5*X() + 50*X() <= 8000; P() MAX <=0; N() MAX <=0; END LINDO Min D subject to PD <=0 nd <=0 0.50X + 0.5X p+ n = 700 X + 5X p+n = X + 50X <= 8000 End املصدر: من اعداد الباحثة. وبنفس املبدأ يتمكتابة بقية متغريات الربجمة باألهداف يفكال الربناجمني LINDO وLINGO. كما ميكن ببساطة الكتابة على طريقة LINDO يف الربنامج.LINGO التكامل والدمج بني الربجمة باألهداف وتقنيات أخرى: عرف العقد املاضي اجتاه هام يف دمج الربجمة باألهداف مع العديد من مناذج اختاذ القرار متعدد املعايري حبوث العمليات االحصاء وتقنيات أخرى حبيث مل تعد كل تقنية عبارة عن كيان منفصل عن التقنيات األخرى فقد عرفت التطبيقات والتطورات النظرية يف جمال دمج والتكامل بني الربجمة باألهداف والتقنيات األخرى تزايدا. IV Jones,D,F. & Tamiz,M., Goal programming in the period , in Matthias Ehrgott & Xavier Gandibleux, Multiple Criteria Optimization: State of the Art Annotated Bibliographic Surveys, Kluwer Academic publishers, 006, pp

228 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها وسنذكر فيما يلي أهم التقسيمات اليت تناولت هذا املوضوع: IV الربجمة باألهداف والتحليل املغلف للبيانات :DEA للبيانات املغلف التحليل أسلوب أو التحليل التطويقي للبيانات هو أداة تستند إىل الربجمة اخلطية يف قياس الكفاءة النسبية جملموعة من وحدات اختاذ القرار القابلة للمقارنة فيما بينها أي الوحدات اليت تشتغل بشكل متجانس وتستخدم نفس املدخالت وتنتج نفس املخرجات. طرف من هذا األسلوب طور Charnes و RhodesوCooper سنة انتشارا واسعا يف السنوات األخرية باألهداف 57 ووسع من طرف لتعكس تفضيالت متخذ القرار Banker وآخرون سنة فاحتا امامه امكانية حل مشاكله وحتويلها اىل يف عملية تقييم الكفاءة Athanassopoulos 55 قام سنة الربجمة باألهداف والتحليل املغلف للبيانات جامعا والعدالة يف توزيع املوارد ومتضمنا كما طبق هذا املنهج من طرف باقرتاح منوذج GoDEA لقي وقد صياغات الربجمة حيث جند أن الذي هو عبارة عن تكامل بني بني األهداف املتعارضة من الكفاءة والفعالية وجهات النظر من مستويات اإلدارة املختلفة يف عملية التخطيط. 4 Ekinci يف 007 يف اختيار املوردين. IV الربجمة باألهداف وعمليات التحليل اهلرميAHP : اهلرمي يستخدم يف حتديد طبق هذا التكامل بني GP كما سبق وان ذكرنا اصبح التحليل معامالت األمهية النسبية لألهداف اخلاصة بنموذج الربجمة باألهداف. يف وAHP العديد من اجملاالت وقطاعات األعمال: التخطيط الصحي التخطيط االداري واالسرتاتيجي وكذا البيئة وإدارة النفايات. IV الربجمة باألهداف وتقنيات آخرى من نطاق واسع حلل النماذج الكالسيكية الناشئة عن حبوث العمليات: العمليات. حبوث من االصدارات اخلاصة بالربجمة باألهداف سواء من ناحية تطبيقاته 5 حبوث العمليات نذكر منها على سبيل املثال : منوذج ختطيط املخزون لااا ختطيط كما اإلنتاج استخدمت الربجمة هدف على حبيث يوجد قائمة غري حصرية او من ناحية دجمه بأساليب Panda 00 منوذج النقل لااا Kwak وSchniederjans سنة وآخرون سنة 599 مشكلة اختيار حمفظة استثمارية Izadikhah, M., Using goal programming method to solve DEA problems with value judgments, Yugoslav Journal of Operations Research, Vol4,N, 04, p. Tanino,T., & al., MultiObjective Programming and Goal Programming: Theory and Applications, Springer Science & Business Media, 00, p7. Athanassopoulos,A.D., Goal programming & data envelopment analysis (GoDEA) for targetbased multilevel planning: Allocating central grants to the Greek local authorities, European Journal of Operational Research, Vol 87, N, 995, pp Jone,D & Tamiz,M.,op.cit, p6. 5 Ibid., pp

229 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها لاااا Perez Gladish 7005 آخرون سنة ويف ختطيط االنتاج لا Leung 700 يف ادارة سلسلة االمداد لااا Ho 005 سنة وChan وEmrouznejad سنة وغري ذلك من التطبيقات اليت عملت اىل دمج بني الربجمة باألهداف وحبوث العمليات بدال من استعمال الربجمة باألهداف كأداة حل فقط هلذه األساليب. IV الربجمة باألهداف والتقنيات األعمال واالقرتاحات حول واألساليب االحصائية املعروفة اإلحصائية: ظهرت يف السنوات األخرية جمموعة من امكانية استخدام الربجمة باألهداف يف االحصاء كبديل مناسب للطرق مثل طريقة القيود املطلقة الصغرى وطريقة املربعات الصغرى. الصياغة األصلية للربجمة باألهداف كانت يف اطار االحندار املقيد ومن هذا األعمال جند يف كل من أحباث حبيث ان.constrained regression Charnes وآخرون Sueyoshi Bhattacharya يف يف سنة أما التصنيفات احلديثة فيما خيص استخدام الربجمة باألهداف يف االحندار جند استخدمها 00 استخدموه يف ادارة الغابات وتوصلو اىل أن الصغرى. يف التخطيط الزراعي وSilva Da تعطي نتائج باألهدف الربجمة وآخرون يف لطريقة مماثلة 00 SedenoNoda يف 7005 أما Amiri وSalehiSadaghiani استخدم الربجمة باألهداف املبهم يف حتسني املشاكل متعددة االستجابة. واحملاكاةا وبني يف سنة املربعات 7005 كما استخدم هذا التكامل بني الربجمة باألهداف واملنطق الغامض وبني الربجمة باألهداف الربجمة باألهداف واعتبارات كفاءة باريتو وبني الربجمة باألهداف والذكاء الصناعي وبني الربجمة باألهداف وتكنولوجيا املعلومات...اخل ومازالت االحباث اخلاصة هبذا املنهج يف تزايد. V حتليل حساسية منوذج الربجمة باألهداف )حتليل ما بعد األمثلية(: يعد حتليل احلساسية أبسط التقنيات لتحليل املخاطر كوهنا متكننا من قياس آثار التغريات واختاذ التدابري الالزمة دون إعادة املسألة من جديد وعلى هذا األساس ميكن تكييف حتليل احلساسية بوجه خاص من أجل دراسة الختيار استجابة نتائج النموذج )خمرجاته( يف قيم املتغريات املرتبطة بالتغري يف مستوى الطموح لألهداف وكذا التغيري يف كمية ميكن أن يقدم معلومات ذات قيمةكبرية عند تقييم اخلطر. لالحنرافات احملتملة املوارد ومن مت Jone,D & Tamiz,M.,op.cit, p. لعرج جماهد نسيمة حتديد مثلوية سالسل االمداد باستخدام الربجمة اخلطية باألهداف املرجحة جملة الباحث العدد ص ص

230 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها ويعتمد احلل األمثل الذي حنصل عليه للمشكلة املصاغة يف شكل منوذج الربجمة باألهداف اعتمادا كليا على مدخالت النموذج املثمتلة يف القيود املفروضة على املوارد املتاحة مستويات األهداف املطلوب حتقيقها وأولويات الرتتيب هلذه األهداف واألوزان الرتجيحية هلذه األهداف لكن يف الغالب الوصول اىل احلل األمثل ال يعترب هناية العملية اليت استعملت من أجلها الربجمة باألهداف فقد يهتم متخذ القرار مبعرفة ماذا حيدث لو تغريت املعطيات اليت مت االعتماد عليها لصياغة املسألة األصلية او النموذج ان ظروف التنفيذ الفعلي مل تعد تتفق مع الظروف اليت مت يف ظلها ختطيط متغريات ويرجع سبب تلك التغريات إىل ظروف عدم التأكد اليت تواجه صانع القرار بعض التطورات اليت ميكن أن حتدث مثل: تطور تقنيات اإلنتاج: باإلضافة إىل فقد حيدث تطور علمي يؤدي إىل زيادة الطاقة اإلنتاجية لألألت املستخدمة يف اإلنتاج مما ينعكس على الطاقة اإلنتاجية للمنشأة أو املصنع وبالتايل ينتج عن ذلك تغري يف اإلمكانيات املتاحة. املواد األولية املستخدمة يف العملية اإلنتاجية: حيث أن هذه املواد تتطور بشكل دائم نتيجة التطور العلمي كما أن أسعار هذه املواد تتغري باستمرار تبعا للتغريات يف العرض والطلب منها. سرعة دوران اليد العاملة: تقليل الطاقة اإلنتاجية للمنشأة. حالة االقتصاد العام: وذلك نتيجة انتقاهلا من مشروع ألخر ومن قطاع ألخر مما يؤدي على أي ما يصيب االقتصاد من حاالت ازدهار وانتعاش وحاالت ركود وكساد وهذا ما ينعكس على العرض والطلب من السلع وبالتايل على أسعارها ومقدار الربح املتحقق منها للمنشأة موضوع الدراسة. وتكمن أمهية حتليل احلساسية يف أهنا تعطي دراسة كاملة للتغريات اليت تطرأ على كل املتغريات يف النموذج الرياضي حبيث يبقى لنا أكرب عائد وأقل تكلفة. وكذا تزويد صانع القرار مبعلومات إضافية لكي يتمكن من التكيف مع الظروف املتغرية بوضعه عدة خطط بديلة امامهم الختيار األنسب وبسبب مشكلة تعدد األهداف واختالف امهيتها يف هلم. مشكلة الربجمة باألهداف اصبح حتليل احلساسية اكثر تعقيدا ولكنه من جانب آخر اكثر أمهية فقد يهمنا لتحليل حساسية منوذج البربجمة باألهداف األخذ باالعتبار معرفة تأثري التغريات يف املستويات األصلية املوضوعة لألهداف تأثري التغريات يف صالح حممد شيخ ديب مرجع سابق ص. حسن علي مشرقي وزياد عبد الكرمي القاضي حبوث العمليات حتليلكمي يف اإلدارة دار املسرية عمان 55 ص 9. 90

231 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها ترتيب أولويات األهداف وكذا تأثري التغريات يف األوزان الرتجيحية لألهداف واألولويات املختلفة. كما ان تقننيات حتليل احلساسية تعد أبسط لتحليل املخاطر كوهنا متكننا من قياس آثار التغريات واختاذ التدابري الالزمة دون إعادة املسألة من جديد. والشكل رقم )( يوضح منهجية بناء منوذج برجمة األهداف بعناصره املختلفة بداية من حتديد املشكلة اىل غاية اجراء حتليل احلساسية واجراء التغريات يف املستويات األصلية املوضوعة لألهداف يف ترتيب أولويات األهداف وكذا تأثري التغريات يف األوزان الرتجيحية لألهداف واألولويات املختلفة وإجراء حل النموذج بعد اجراء هذا التغريات. الشكل رقم )(: منهجية بناء واختبار منوذج برجمة األهداف البداية حتديد املشكلاة حتديد األهداف وأولوياهتا واملستويات املرغوبة ترمجة األهداف يف شكل قيود هدفية وحتديد معامالت األهداف وثوابت النموذج واالحنرافات احملتمل حدوثها صياغة النموذج الرياضي احلل املبدئي للنموذج باحلاسب او بدونه T استخراج نتائج النموذج نعم ال حتديد املتغريات اليت متكن من الوصول للحل األمثل حتليل حساسية نتائج النموذج تصميم بديل للحل اجلديد بيانات للتخطيط املستقبلي النهايااااااة املصدر: صالح حممد شيخ ديب 9. مرجع سابق ص صالح حممد شيخ ديب مرجع سابق ص. لعرج جماهد نسيمة مرجع سابق ص 79. 9

232 الفصل الثالث: الربجمة باألهداف وأساليب حلها خامتة الفصل الثالث: لقد حاولنا التطرق من خالل هذا الفصل إىل الربجمة باألهداف وخمتلف أساليب حلها وعلى اعتبار أن الربجمة باألهداف امتداد للربجمة اخلطية حاولنا بداية التعرف على ماهية الربجمة اخلطية وطرق حلها مث تناولنا بعد ذلك أساسيات صياغة منوذج برجمة األهداف أمهية استخدام الربجمة باألهداف يف إدارة خماطر سلسلة اإلمداد أساليب حل الربجمة باألهداف أنواع مناذج الربجمة باألهداف وكذا خمتلف أنواع مشاكل منوذج الربجمة باألهداف وطرق التغلب عليها. فقد استطاعت الربجمة باألهداف التغلب على السلبية االساسية يف الربجمة اخلطية واملتمثل بالتزامها هبدف واحد فقط وذلك عن طريق معاجلتها املشاكل متعددة األهداف باإلضافة اىل متكينها من الوصول اىل احلل املرضي األهداف يعمل على الذي تدنية جمموع القيم املطلقة الحنرافات النتائج عن عكس الربجمة اخلطية اليت تسعى اىل الوصول اىل احلل األمثل للمشكلة كما أنه من السهل حله عن طريق احلاسب اآليل وقد متجانسة عكس الربجمة اخلطية تكون وحدة القياس فيها متجانسة. يشمل منوذج الربجمة باألهداف على وحدات قياس غري كما تعترب الربجمة باألهداف أنسب أساليب حبوث العمليات اليت ميكن استخدامها يف إدارة خماطر سلسلة اإلمداد من املزايا اليت يتصف هبا وملا له من قدرة على نظرا من للعديد حتليل حساسية منوذج برجمة األهداف للقائمني على اإلدارة يف سالسل االمداد من معرفة آثار حدوث التغريات يف مدخالت النموذج على نتائج احلل مما يتيح الفرصة هلم للتغلب على خماطر عدم التأكد املصاحبة لتقديرات النموذج. 9

233 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف جيبلي ملبنة املنصوراه تلمسان )عرض تشخيص ومنذجة(.

234 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف جيبلي ملبنة املنصوراه تلمسان )عرض تشخيص ومنذجة(.

235 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه مقدمة الفصل الرابع: رغم التغريات يف تصميم سلسلة االمداد وما هلا من امهية يف جعل العمليات اصغر حجما وأكثركفاءة إال اهنا يف الوقت نفسه معكثرة التغريات وعدم االستقرار النسيب للعامل زاد من هشاشة ضعف واضطراب سلسلة اإلمداد لذلك وبعدما تطرقنا يف الفصول السابقة ملفهوم إدارة سلسلة اإلمداد ومصادر ادارة خماطرها وكذا اىل دور الربجمة باألهداف يف دعم قرار ادارة خماطر سلسلة االمداد سنقوم من خالل هذا الفصل مبحاولة اسقاط ما جاء يف اجلزء النظري من خالل تسليط الضوء على واقع ادارة خماطر سلسلة االمداد يف احدى املؤسسات االقتصادية اجلزائرية وهي الوحدة الفرعية جملمع انتاج احلليب ومشتقاته جيبلي املنصوراه. يف البداية سنقوم بتقدمي خمتصر هلاته امللبنة سنعرف منتجاهتا ومراحل إنتاجها مث بعد ذلك سنتطرق اىل خمتلف انشطة سلسلة اإلمداد وواقع ادارة خماطر سلسلة االمداد فيها وذلك بإجراء التشخيص الداخلي والتشخيص اخلارجي. وعلى ضوء املخاطر اليت تواجه سلسلة االمداد امللبنة سنقرتح منهجية الدارة خماطر سلسلة االمداد وذلك باستخدام الربجمة باألهداف وسنحاول اختبار مدى فعالية استخدام النموذج املقرتح يف التخفيف من املخاطر اليت تواجه سلسلة امداد املؤسسة حمل الدراسة. 94

236 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه I تقدمي مؤسسة جيبلي املنصوراه ومربرات اختيارها: إن دراسة واقع ادارة خماطر سلسلة اإلمداد مبؤسسة جيبلي املنصوراه يفرض علينا تقدمي هذه املؤسسة من خالل التعريف هبا وباملنتج الذي تقدمه ومراحل إنتاجه حتديد طاقات املؤسسة وإمكاناهتا من أجل التعرف على مكامن القوة والضعف لديها. لذلك سنحاول من خالل هذا املبحث تقدمي املؤسسة حمل الدراسة وحتديد مربرات اختيارها. I مربرات اختيار ملبنة املنصوراه وأدوات مجع البيانات: سنتطرق من خالل هذا العنصر اىل اهم دوافع اختيار الوحدة الفرعية إلنتاج احلليب ومشتقاته GIPLAITEL MANSOURAH حتديد اجملال الزمين للدراسة باإلضافة اىل ذكر خمتلف ادوات مجع البيانات املستخدمة يف الدراسة امليدانية. I مربرات اختيار ملبنة املنصوراه: وقع اختيارنا هلذه املصنع على أساس: متثل صناعة احلليب من بني كما 5. الصناعات الغذائية اليت ازداد االهتمام اجلزائر هبا منذ االستقالل. حيتل احلليب ومشتقاته الصدارة يف قائمة الواردات الغذائية نتيجة الوزن املعترب حلجم استهالكه حيث تفيد احصائيات وزارة الفالحة والتنمية الريفية أن اجلزائر تنتج حاليا حوايل مليار لرت من احلليب الطازج وتستورد املستهلكة حبوايل اىل 5. مليار لرت يف السنة. ومشتقاته فإن الدولة ختصص سنويا حوايل مليار لرت يف حني تقدر الكمية وحسب معطيات الديوان الوطين املهين للحليب 64 االنتاج الوطين واحلد من فاتورة االسترياد اليت قدرت ب مليار دج لدعم فرع احلليب قصد تشجيع 5.55 مليار دوالر سنة. 55 منافسة شديدة من إىل تعرضها املؤسسات قبل اسباب توقف املؤسسة حمل الدراسة عن انتاج الياغورت. خاصة اخلواص منها وبعد إجراء مقابالت مع القائمني على هذه املؤسسة اتضح لنا أن الشركة تعاين املشاكل اليت تشكل خماطر تؤثر على فعالية تنافسية ومرونة سلسلة اإلمداد مثل: عدم اهتمام املسؤولني تنافسية للمؤسسة باستعمال احملاسبة التحليلية رغم اهنا تلعب دور هام حيث كان هذا احد يف من العديد من اكتساب ميزة ومتكنها من حتديد أسعار البيع املناسبة واليت تعزز من مكانتها يف السوق وذلك بتحديد مقدار التكاليف اليت تنفقها املؤسسة عرب مجيع مستويات نشاطها ومعرفة املنتجات أو اخلدمات اليت تعود بالرحبية من تلك اليت تزيد من األعباء اليت تتحملها املؤسسة 95 وزارة التجارة على املوقع التايل:

237 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه دون حتقيق نتيجة إجيابية تذكر باإلضافة إىل متييز املنتجات اليت ال حتقق رحبية ولكنها تساهم يف تنشيط الطلب على باقي املنتجات األخرى للمؤسسة. غياب األساليب الكمية يف التسيري رغم اهنا تلعب دور هام يف تقليص عدم التأكد وزيادة قدرة املؤسسة على مواجهة حتديات احمليط مما يؤدي إىل تنمية ميزهتا التنافسية وبلوغها األداء األفضل. انتاج امللبنة حسب الطلب وهذا لتفادي ضياع املنتجات لكن يف بعض االحيان يكون هناك فائض لإلنتاج مقارنة بالطلب ويف بعض األحيان نقص مما يؤدي اىل زيادة املخاطر التشغيلية وهنا تظهر امهية استخدام اساليب التنبؤ بالطلب. حساسية احلليب ومشتقاته اذ يتعرض اثناء عملية التصنيع وتداوله يف مراحل االنتاج والتغليف التخزين والشحن وصيانة االالت وتالمس مواد التطهري والتنظيف اىل احتمال تعرضه اىل كثري من املخاطر منها خماطر تشغيلية تقنية إنتاجية خماطر الصحة والسالمة )سوء التخزين درجة احلرارة...اخل(. باإلضافة اىل اسباب شخصية املتمثلة يف التسهيالت النسبية املقدمة من قبل ملبنة املنصوراه مقارنة مع املؤسسات األخرى اليت متت زيارهتا. هذه األسباب جعلتنا نقرتب أكثر من ملبنة جيبلي املنصوراه لنلمس واقعها يف ادارة خماطر سلسة اإلمداد حماولني اقرتاح منوذج رياضي باستخدام الربجمة باألهداف قادر جلعلها تعمل يف ظل بيئة مستقرة نسبيا وخالية نوعا ما من عنصر عدم التأكد وكدا التقليل من املوارد والعوامل املعرضة للخطر. I اجملال املكاين والزماين للدراسة امليدانية: متت الدراسة امليدانية على مستوى الوحدة الفرعية إلنتاج احلليب ومشتقاته GIPLAITEL MANSOURAH الواقعة يف أبوتشفني. حيث متت خالل شهر ماي جوان وجويلية 50 ومشلت الفرتة املمتدة بني أما عملية النمذجة ستتم على املدى القصري جدا )اسبوعية لسنة 50( وهذا بسبب قصر مدة صالحية منتجات امللبنة واليت ال تتجاوز أسبوع. I ادوات مجع البيانات: متثلت ادوات الدراسة يف ما يلي: املقابلة الشخصية مع مسئويل بعض املصاحل واألقسام )مصلحة املستخدمني اإلنتاج التموين التوزيع احملاسبة وخمرب مراقبة اجلودة(. السجالت والوثائق الداخلية للمؤسسة. 96

238 الفصل الرابع: املالحظة املباشرة. I تقدمي ملبنة جيبلي يف واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه املنصوراه :GIPLAIT EL MANSOURAH كان الديوان الوطين للحليب ومشتقاته تعاضدية من أجل التسيري الذايت وبعد املرسوم املؤرخ 54 نوفمرب تغري امسها اىل هذا األخري اىل ثالث مركبات وهي: l'onalait مركب احلليب ومشتقاته بقسنطينة.COLAC مركب احلليب ومشتقاته باجلزائر.COLAITAL مركب احلليب ومشتقاته بوهران.CLO الديوان الوطين اجلزائري للحليب وقد قسم بعد إعادة اهليكلة للمؤسسات سنة 59 قامت الدولة بإنشاء دواوين جهوية موزعة على ثالث مناطق: ORLAC اجلهوي للحليب يف الوسط الديوان ومركزه باجلزائر العاصمة. الديوان اجلهوي للحليب يف الغرب OROLAIT ومركزه وهران. ORELAIT اجلهوي للحليب يف الشرق الديوان وبعد األزمة النفطية يف سنة و ومركزه بعنابة. اليت كانت متثل صدمة على االقتصاد الوطين انطلقت الدولة يف اصالحات أخذت طابع حترري بدءا بقانون استقاللية املؤسسات الذي مت يف اطاره حتويل الدواوين اجلهوية للحليب ومشتقاته اىل مؤسسات اقتصادية عمومية كما منحت هلا مبوجب القانون التجاري اجلزائري صفة شركات املسامهة وبعد خضوع اجلزائر لربنامج التصحيح اهليكلي برزت فكرة تكوين تكتل بالوحدات االنتاجية اليت تنشط يف قطاع احلليب عرب الرتاب الوطين ملواجهة املنافسني اخلواص وقد مت جتسيد هذه الفكرة سنة 5 حيث مت حتويل الدواوين الثالثة للحليب اىل فروع منحت هلا صفة شركات املسامهة مشكلة بذلك اجملمع الصناعي النتج احلليب GIPLAIT تابع للشركة القابضة ملواد الزراعة واألغذية األساسية Holding Public Agroalimentaire de Base (HPAAB) اجلهوي الغريب ملدينة وهران مت انشاؤها يف 5 جانفي واملؤسسة حمل الدراسة هي وحدة فرعية للديوان 54 حتت اسم ONALAIT الطلب على هذا الديوان ألنه كان يعد املمول الوحيد للناحية الغربية للحليب ومشتقاته اهليكلة سنة اصبح امسها 59.OROLAIT 5 ماي 55 ويف بعد زيادة ومع اعادة اصبحت شركة ذات اسهم برأس مال مجاعي قدر ب 5.. دج ويف اكتوبر 5 حتول امسها اىل.GIPLAIT 97

239 واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه الفصل الرابع: وسنحاول من خالل هذا املبحث تقدمي الوحدة الفرعية جملمع انتاج احلليب ومشتقات GIPLAIT تلمسان التعريف مبختلف منتجاهتا وكذا حتديد منهج العمل هبا. I التعريف بامللبنة جيبلي املنصوراه وبأهدافها: سنحاول من خالل هذا املبحث تقدمي مؤسسة جيبلي املنصوراه من خالل التعريف هبا وبأهدافها وطاقتها االنتاجية. I التعريف مبلبنة املنصوراه: تقع هذه املؤسسة يف املنطقة الشبه الصناعية "ابو تشفني" 5 وتقدر مساحتها الكلية حوايل 9700 م منها 5 م مغطاة كما حتتوي على بناية االنتاج واليت تضم ورشة حتضري احلليب ورشة تعبئة حليب األكياس ورشة التنظيف وورشة اخرى لصناعة الياغورت )متوقفة حاليا( باإلضافة إىل بناء كبري ميثل مقر اإلدارة هبذه املؤسسة وكذا بناية خاصة بتخزين غرية احلليب واملادة الدمسة املعبأة يف براميل واخرى لتخزين قطاع الغيار. وتعمل امللبنة بدوامني يوميا )54 سا( وبثالت جمموعات ) 6/6 سا( يف شهر رمضان نظرا لكثرة الطلب على منتوج احلليب يف هذا الشهر ويتوقف االنتاج فقط يومي العيدين. ومتلك امللبنة طاقة انتاجية سنوية تقدر ب 9,6 مليون لرت من احلليب ومشتقاته مقسمةكما يلي: 6,880 مليون من احلليب املبسرت يف أكياس وباقي انواع احلليب أي ما يعادل االنتاج الكلي و,48 مليون من مشتقات احلليب أي ما يعادل ويف سنة يقدر ب % 9,69 % 6, 5 0,94 من من االنتاج الكلي. قامت امللبنة جبمع,45 مليون لرت من حليب البقر كما حققت رقم اعمال مليار دج. وتسعى مؤسسة جيبلي املنصوراه اىل حتقيق األهداف التالية: تغطية احتياجات السوق الوطنية مبنتجات رفيعة اجلودة وبأقل تكلفة. حتقيق االستغالل األمثل للطاقة االنتاجية. حتقيق الكمية املطلوبة من املبيعات املستهدفة. حتقيق أقصى حد ممكن من األرباح. ختفيض نسبة البطالة بتوفري مناصب شغل. I اهليكل التنظيمي مللبنة جيبلي املنصوراه: يعترب اهليكل التنظيمي للمؤسسة من بني العوامل املؤدية اىل السري احلسن لنشاطاهتا فانسجام الوظائف وترابطها مع منط التسيري واإلسرتاتيجية املتبعة يؤدي اىل تنميتها وتطورها وميثل الشكل رقم )4( اهليكل التنظيمي للملبنة والذي ميثل خمتلف الوظائف األساسية بالوحدة وأقسامها: 98

240 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه الشكل رقم )4(: اهليكل التنظيمي ملؤسسة GIPLAITEL MANSOURAH املدير العام السكرتارية اآلمن والوقاية مستشار قانوين التدقيق مكتب مراقبة التسيري مديرية التموين مديرية الصيانة املخرب ومراقبة اجلودة مديرية الفالحة وتربية األنعام مديرية التوزيع/ البيع مديرية االنتاج مديرية املالية واحملاسبة االدارة العامة مصلحة الشراء مصلحة الصيانة املصلحة الفيزيوكميائية مصلحة املبيعات مصلحة الرتكيب مصلحة احملاسبة العامة مصلحة مستخدمني مصلحة تسيري املخزونات مصلحة النقل املصلحة امليكروبيولوجية مصلحة الفوترة مصلحة التنظيف مصلحة املالية مصلحة األجور مصلحة الوسائل العامة املصدر: من اعداد الباحثة اعتمادا على املعلومات املقدمة من طرف مصلحة املستخدمني. 99

241 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه نالحظ أن التنظيم الداخلي للملبنة يتبع األساس الوظيفي حبيث مت ختصيص مديرية لكل وظيفة وتتفرع عن كل مديرية اىل عدة مصاحل تابعة هلا. ويشرف على كل مديرية رئيس يؤدي مهام حمددة كما يتوىل املدير العام اإلشراف املباشر على كل املصاحل باملؤسسة وميكن أن منيز العالقة بينها وبني بني األقسام اإلدارية واملكاتب التابعة للمدير مباشرة ومعيار التفرقة بينهما هو طبيعة املدير. حيث لكل قسم أو مديرية فرعية دور تؤديهكما يلي: أوال: اختصاصات اإلدارة العليا للملبنة: وقد مت ربط هذه املكاتب بصفة مباشرة باملدير نظرا لطبيعة مهامها وأمهيتها. املدير العام: وهو القائم على التسيري والتنظيم وإبرام صفقات مع املوردين والزبائن يف املؤسسة وله صالحية اختاذ القرارات كما له مهمة التنسيق بني الوحدة الفرعية وبني املؤسسة األم والتنسيق بني خمتلف مصاحل امللبنة. السكرتارية أو األمانة: تابعة للمدير العام وتقوم بتسجيل الربيد الصادر والوارد تنظيم املواعيد واالستقباالت طبع املراسالت الصادرة عن املديرية العامة. اآلمن والوقاية: يلحق هذا املكتب باملدير مباشرة مهمته محاية امللبنة داخليا من ناحية األخطاء املهنية وكذا الوقاية خاصة من احلرائق السرقة وحركة وسائل النقل ومحايتها من خمتلف األخطار. 4 مستشار قانوين: هو حمامي امللبنة واملكلف باملنازعات اليت تدخل فيها بني امللبنة ومورديها أو زبائنها أو داخل امللنة نفسها كما يقوم املدير مبناقشته يف القرارات اليت سوف تصدرها املؤسسة لتفادي الوقوع يف أي خطأ قانوين. 5 التدقيق: يعترب هذا القسم مبثابة املراقب الداخلي للمؤسسة مهمته السهر على احرتام شروط العمل املتفق عليه والتدقيق يف حسابات املؤسسة. 6 مكتب مراقبة التسيري: ويتوىل هذا املكتب دراسة وحتليل التقارير اليت تصله دوريا من خمتلف أقسام ومصاحل املؤسسة. ثانيا: اختصاصات األقسام التابعة هلا: يوجد مثانية أقسام إدارية تتكون كل واحدة منهن من جمموعة من املصاحل وسنتطرق إىلكل قسم بشيء من االختصار. مديرية التموين: هتتم بتموين املؤسسة مبا حتتاجه من املواد األولية وقطع الغيار ومواد التنظيف حيث حتتوي على مصلحة الشراء ومصلحة تسيري املخزون. 00

242 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه مديرية الصيانة: ويندرج ضمن هذا املديرية مصلحة النقل وهلذه الوظيفة عالقة مباشرة مع عملييت االنتاج والتوزيع وذلك ألهنا تقوم بصيانة وسائل االنتاج لضمان استمرارية العمل وصيانة وسائل نقل البضائع. املخرب ومراقبة اجلودة: تعد اخللية املكلفة باملراقبة الدائمة للجودة من حيث النوعية واملطابقة للمواصفات أثناء كل العمليات بدءا من استالم املادة األولية حىت املنتوج التام مرورا باملراحل األساسية لعملية االنتاج. تتفرع منها املصلحة الفيزيوكميائية واملصلحة امليكروبيولوجية. 4 مديرية التوزيع والبيع: تتكون من نائب مدير التوزيع والبيع ويندرج ضمنها مصلحة املبيعات ومصلحة الفوترة حيث هتتم بابرام الصفقات اخلاصة مبنتجات امللبنة ومتابعة شروط تصريفها يف السوق. 5 مديرية االنتاج: تتكون من نائب مدير االنتاج ويندرج ضمنها مصلحة الرتكيب ومصلحة التنظيف وهتتم هذه املصلحة: باملتابعة اليومية للمنتجات مع ادخال بعض التغريات األساسية ان دعت الضرورة اىل ذلك احلفاظ على السري الدائم لوسائل االنتاج حتسني االنتاج واالنتاجية دراسة امكانية ادخال منتجات جديدة وكذا اختاذ قرارات خاصة بعملية االنتاج للتأكد من مطابقة املواصفات املطلوبة والكميات احملددة لتلبية حاجات املستهلكني. 6 مديرية الفالحة وتربية األنعام: يشرف عليها نائب مدير الفالحة وتربية األنعام. هتتم هذا املصلحة جبمع حليب البقر. 7 مديرية املالية واحملاسبة: تتفرع منها مصلحة احملاسبة العامة واملصلحة املالية وتعترب الركيزة األساسية يف املؤسسة وذلك للدور الفعال الذي تلعبه يف عملية التمويل ملختلف العمليات االنتاجية. حيث تقوم جبميع العمليات املالية واحملاسبية اضافة اىل وضع امليزانية وتسيري احلسابات ومراقبتهاكما هتتم بعملية اجلرد السنوي. 8 االدارة العامة: تشرف على كل ما يتعلق بشؤون العمال واملرتبطة مبجال عملهم قصد توفري اجلو املالئم الذي يسمح هلم بأداء عملهم بأحسن ما يرام. ويتفرع منها مصلحة املستخدمني مصلحة األجور ومصلحة الوسائل العامة اليت تشرف على مجيع التجهيزات والوسائل العامة داخل املؤسسة. عمليا ميكن القول بأن هناك تناسق كبري بني هيكل التنظيمي للملبنة وحجمها حبيث يشجع هذا التنظيم على االتصال الفعال بني خمتلف املصاحل واملديريات كما يساعد يف حتديد املسؤوليات وبالتايل فهو يساهم يف حتقيق األهداف الفرعية والقصرية األجل واليت تؤدي بالضرورة إىل حتقيق 0

243 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه األهداف الطويلة األجل للملبنة. كما نالحظ انه رغم أن أنشطة االمداد مطبقة داخل امللبنة إال اننا نالحظ غياب ادارة االمداد يف اهليكل التنظيمي وهذا راجع اىل غياب مفهوم االمداد وسالسل االمداد يف املؤسسات اجلزائرية بصفة خاصة املنصوراه وملبنة بصفة عامة مما أدى اىل انعدام التنسيق بني هذه األنشطة. I مدخالت وخمرجات النظام االنتاجي مللبنة جيبلي املنصوراه: سيتم التطرق فيما يلي ملختلف مدخالت امللبنة واملثمثلة يف املواد األولية خمتلف خمرجاهتا واملثمثلة يف منتجاهتا النهائية كما سيتم التطرق ملختلف مراحل السريورة االنتاجية للحليب ومشتقاته: I املدخالت: وتتمثل يف املواد األولية وهي: أ املاء املعاجل: يعترب اهم مكون للحليب املبسرت من حيث نسبته اىل احلجم الكلي وحىت يكون احلليب املنتج مطابق للمواصفات فإن املاء خيضع لعدة عمليات من نزع احلديد تصفية وعذبنة املاء. أ غربة احلليب: ومنيز بني نوعني من الغربة ومها: أ غربة احلليب :% MGLA يف حالة استعماهلا يف االنتاج. أ غربة احلليب :%0 هي غربة حتتوي على املادة الدمسة وبالتايل ال نضيف املادة الدمسة هي غربة خالية متاما من املادة الدمسة وهي األكثر استعماال من طرف امللبنة كوهنا اكثر توفرا يف األسواق ويف حالة استعماهلا يف انتاج ال بدا من ان نضيف معها املادة الدمسة.MGLA أ املادة الدمسة.MGLA أ 4 اخلمائر: أ 5 حليب البقر الطبيعي: املبسرت اللنب أ تستعمل يف انتاج القشدة واللنب. الزبدة والقشدة. بوليتيالن األكياس: عند مرورها بآلة خمصصة لذلك. يتم تزويد املؤسسة به عن طريق املربني أو الوسطاء إلنتاج حليب البقر يتم توريده اىل امللبنة على شكل شرائط ملفوفة ليتم حتويلها اىل اكياس أ 7 علب القشدة الزبدة والالصقات وأكياس النيلون. I الالزمة مراحل العملية اإلنتاجية بامللبنة: تدخل يف املرحلة الثانية وهي اإلنتاج واليت بعدما تقوم امللبنة بعملية املواد األولية شراء تعترب أهم حلقة يف نشاط امللبنة حيث تقوم 0

244 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه 5 ب حت ويل املواد األولية من حاالهتا الطبيعية األوىل إىل منتجات هنائية قابلة لالستهالك )احلليب ومشتقاته( وفيما يلي اهم مراحل العملية االنتاجية بامللبنة: أ عملية حتضري احلليب املبسرت: تتم عرب املراحل التالية: أ مرحلة اعادة التشكيل: وتتم هذه املرحلة بدورها هبذا املراحل: تسخني املاء بدرجة حرارة مئوية. اذابة غربة احلليب: يتم خلط املاء مع غربة احلليب بواسطة خالط سعته 5 خيلو من الكتل املتجمعة ملدة بني غ/ل. معاجلة احمللول الناتج بدرجة حرارة ل حىت دقيقة وهذا حىت تبلغ كثافته املستوى املطلوب اي مئوية حىت يقضى على البكترييا. ازالة الغازات والروائح الكريهة بواسطة جهاز نازع الغازات. أ مرحلة اعادة الرتكيب: بالتوازي مع مرحلة اعادة التشكيل يتم اذابة املادة الدمسة MGLA يف غرفة خاصة لتنتقل مبساعدة مضاخة خاصة اىل خزان تتم فيه عملية مزج احلليب املعاد تشكيله مع املادة الدمسة وذلك بواسطة آلة خاصة Homogenisateur 5 ل/سا مث بعد ذلك ترسل اىل حاويتني سعة الواحدة منها اليت تقدر طاقتها االنتاجية ل. أ مرحلة البسرتة: تتم بواسطة جهاز حمول احلرارة بدرجة حرارة قدرها 9 درجة مئوية وملدة 0 دقيقة واهلدف منها هو متديد مدة صالحية احلليب ومن اجل القضاء على املكروبات املسببة لألمراض. أ 4 مرحلة التربيد: بعد عملية البسرتة يتم مترير احلليب يف صهاريج عازلة سعتها ذات درجة حرارة 4 وتؤخذ عينات منه اىل املخرب لتحليله. أ 5 مرحلة التعبئة: تتم يف ورشات التعبئة اليت حتتوي على بطاقة انتاجية 6 آالت كل آلة حتتوي على رأسني ل ل/سا ويكون ذلك يف أكياس بوليتيالن وبعدها ترسل اما للزبائن مباشرة وإما اىل غرف التربيد لتخزينها قبل بيعها. ب عملية حتضري حليب البقر: تتم عرب املراحل التالية: ب مرحلة استالم حليب البقر الطبيعي: من طرف املربني مباشرة او الوسطاء. ب مرحلة مراقبة املخرب: جلودة احلليب ومدى مطابقته مع املواصفات املطلوبة. 0

245 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه ب مرحلة نزع الغازات: بعد جتميع احلليب يف اخلزانات يتم متريره عرب جهاز نازع الغازات والروائح الكريهة مث توضع يف خزانات ذات درجة حرارة. 4 ب 4 مرحلة نزع القشدة: مير حليب البقر منزوع الغاز عرب جهاز نازع القشدة من اجل فصل القشدة عن احلليب. ب 5 مرحلة البسرتة: بدرجة حرارة قدرها ذات درجة حرارة 9 4 مث وتؤخذ عينات منه اىل املخرب لتحليله. درجة مئوية وملدة 0 دقيقة وختزن يف حاويات ب مرحلة التعبئة: يف أكياس بوليتيالن وبعدها ترسل اما للزبائن مباشرة وإما اىل غرف التربيد بدرجة حرارة بني 4 لتخزينها قبل بيعها. الشكل رقم )4(: مراحل انتاج احلليب املبسرت حليب البقر والقشدة استالم حليب البقر الطبيعي مراقبة املخرب تسخني املاء. اذابة غربة احلليب معاجلة احمللول الناتج بدرجة حرارة 5. مرحلة اعادة التشكيل ازالة الغازات والروائح الكريهة. نزع الغازات نزع القشدة اذابة املادة الدمسة MGLA مزج احلليب املعاد تشكيله مع املزيج. مرحلة اعادة الرتكيب احلليب املبسرت حليب البقر القشدة مرحلة البسرتة اضافة حملول متخمر التربيد مرحلة التعبئة مرحلة عملية حتضري ج البقر فقط يف املصدر: من اعداد الباحثة اعتمادا على وثائق مقدمة من طرف مديرية االنتاج. اللنب: مرحلة نزع القشدة التعبئة مرحلة هي منتوج مشتق من حليب البقر يتم صنعه البد ان يكون مقدار املادة الدمسة فيه بنفس طريقة حتضري حليب 9 غ/ل مث يتم بسرتهتا يف 04

246 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه درجة حرارة تقدر ب مناسبة لنشاط اخلمرية 9 مث درجة مئوية تؤخذ املتخمر ويرتك يف خزانات ملدة مث د عن وخيرج بدرجة مئوية قدرها 5 عينات منه اىل املخرب لتحليله بعدها وهو ما بني سا 9 وحيفظ يف هذا الدرجةكوهنا يضاف كمية من احمللول درجة مئوية حىت تصل محوضته اىل املستوى املطلوب مث يتم مترير اللنب عرب جهاز التربيد ليخرج منه بدرجة حرارة قدرها 4 مير اللنب عرب آالت ليخرج منها يف صورته النهائية يف أكياس مصنوعة من البوليتالن وحيفظ هبا. يتم يف صناديق من طرف العمال وتوجه مباشرة اىل الزبائن او حتفظ يف غرفة التربيد اىل حني بيعها. والشكل التايل خيتصر مراحل انتاج احلليب املبسرت حليب البقر والقشدة: عملية حتضري البقر حليب القشدة: وضعها هي منتوج مشتق من حليب البقر يتم صنعه بالتوازي مع فصل القشدة مع اضافة حملول متخمر مث يتم تعبئته يف علب أو 5 كغ حسب الطلب عليه من طرف زبائن املؤسسة. د عملية حتضري الزبدة: عن حليب البقر )كما هو موضح يف امللحق رقم 5 غ و 5 كغ كغ أو هي منتوج مشتق من حليب البقر يتم صنعه بالتوازي مع فصل القشدة.)5 I املخرجات: وتتمثل يف منتجات امللبنة من حليب ومشتقاته وميكن اختصار الئحة منتجات ملبنة جيبلي بالسنوات يف اجلدول التايل: منتجات امللبنة يف 7 احلليب املركب اللنب اجلدول رقم) 4 (: الئحة منتجات ملبنة جيبلي املنصوراه منتجات امللبنة يف 90 احلليب املركب اللنب منتجات امللبنة يف 94 احلليب املركب اللنب منتجات امللبنة يف 7 احلليب املركب حليب البقر منتجات امللبنة يف 04 Yaourt étuvé Yaourt étuvé Yaourt étuvé القشدة الزبدة القشدة الزبدة القشدة الزبدة اللنب الزبدة غ ووزبدة غ اجلنب اجلنب Yaourt brasse املصدر: من اعداد الباحثة. نالحظ من خالل هذا اجلدول اخنفاض حمسوس يف املؤسسة عن انتاج الياغورت ويرجع سبب ذلك الئحة منتجات احلليب املبسرت )كيس 5 ل( حليب البقر املبسرت)ك س 5 ل(ي اللنب )كيس 5 ل( حليب البقر منزوع الزبدة جزئيا)كيس 5 ل( الزبدة )5 كغ وحسب الطلب( القشدة )وعاء 5 غ وبالكغ حسب الطلب( حيث توقفت امللبنة إىل قدم اآلالت اسباب تسويقية من عدم وجود 05

247 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه غالف جذاب للمنتوج الكلفة العالية لغطاء سيما اخلواص. إضافة واجلنب جبميع انواعه( ومن أجل إعادة بيعها اىل هذا املنتجات األملنيوم وسعر الوعاء وكذا لدخول العديد من املنافسني تقوم امللبنة يف إطار تبادل املنافع بشراء منتوجات )الياغورت مؤسسات وطنية أخرى هلا نفس النشاط واليت ال تنتجها قصد توسيع نشاطها اىل املؤسسات العسكرية ولا رتويج هلذه املنتوجات يف مناطق تسويقها. كما تلقي املؤسسة نفس الشيء إذ تبيع منتوجها للمؤسسات األخرى وهذه األخرية تستعملها كمادة أولية إلنتاج منتوجات أخرى أو تقوم بإعادة بيعها. I منهج العمل بامللبنة: تعرب ملبنة جيبلي املنصوراه مؤسسة ذات نشاط اقتصادي جتاري حيث تساهم بشكل كبري يف التنمية االقتصادية وتلبية رغبات املستهلكني إىل حد معترب فملبنة املنصوراه متزج بني عدة وظائف من شراء انتاج وبيع. كما هتتم ملبنة جيبلي جبودة وسالمة احلليب ومشتقاته وذلك حلرصها على سالمة وصحة املستهلكني ولكسب والء الزبائن لذلك أنشأت خمرب ملراقبة اجلودة يف مجيع مراحل سلسلة اإلنتاج بدءا باختبار املواد األولية من غربة احلليب وحليب البقر اخلام وكذا للمياه ومدى مطابقتها للمواصفات القياسية العاملية اىل غاية اجراء الرقابة على املخرجات النهائية من خالل إجراء فحوصات لعينات من الوحدات املنتجة واختبار مدى توفرها على املواصفات واخلصائص املطلوب توفرها يف املخرجات النهائية وتشمل هذه الفحوصات التحليل الفيزيوكميائي والتحليل البكرتيولوجي لذلك ووظفت كوادر وطنية مؤهلة من اجل انتاج منتجات باملواصفات املطلوبة وضمان أن العمليات اإلنتاجية تسري وفق ما هو خمطط هلا وحتت السيطرة التامة. ومن أجل ذلك عملت امللبنة على تطبيق نظام سالمة االغذية او ما يعرف بنظام حتليل املخاطر احلرجة HACCP وسنتطرق فيما يلي لشروط الفيزيوكميائية والبكرتيولوجية اليت جيب توفرها يف منتجات امللبنة: أ التحليل البكرتيولوجي: يعمل التقنيون على التأكد من نظافة احلليب ومدى مطابقته للمعايري اخلاصة من خالل الرقابة على نظافة التجهيزات يف ورشات االنتاج متابعة درجات حرارة خزانات احلليب التربيد املخصص للتخزين باإلضافة اىل اجراء حتاليل اليت تبني عدد البكترييا املوجودة يف احلليب ومشتقاته ومقارنتها مع املعايريكما هو مبني يف اجلدول التايل: 06

248 غ) غ) الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه ب املنتوج اجلدول رقم) 4 (: التحليل البكرتيولوجي ملنتجات ملبنة املنصورة التحليل احلليب املركب حليب البقر اللنب الفلور.0 كوليفورم 00 كوليفورم فيكو 00 سطايف لوكوكس > > > السلمونيات انعدام انعدام انعدام املصدر: اعداد الباحثة اعتمادا على خمرب اجلودة. التحليل الفيزيوكميائي: يعمل التقنيون على املراقبة النوعية الفيزيائية والكيمائية من خالل سحب عينات من كل منتوج باإلضافة اىل املاء ليجري عليه حتليالت كيمائية خاصة من اجل التأكد من جودهتا املنتوج احلليب املركب التحليل حليب البقر اللنب ومدى مطابقتها للمواصفات املطلوبة واجلدول رقم) 6 ( يوضح ذلك: اجلدول رقم) 4 (: التحليل الفيزيوكميائي ملنتجات ملبنة املنصورة درجة احلرارة C الكثافة )غ/ل( احلموضة D *** املواد الدمسة غ) /ل( ** ESD /ل ) * EST /ل ) ± 5 9 < املصدر: اعداد الباحثة اعتمادا على خمرب اجلودة. بالنسبة للماء: حىت يكون احلليب املنتج مطابق للمواصفات فإن املاء املستخرج خيضع لعدة عمليات تقوم هبا حمطة تصفية املاء وبعدها يتم اجراء اختبار عليه من طرف املخرب حبيث جيب ان تتوفر فيه املعايري املطلوبة من PH=7 وTH=00 وغري ذلك. وبناءا على التحليالت البكرتيولوجية والفيزيوكميائية يتم رفض او قبول املنتجات ففي حالة أن االختبار اظهر عدم املطابقة ملواصفات املطلوبة يتم رفض هذه املنتجات وضياعكمية من املنتج )يعترب يف هذه احلالةكتكلفة إضافية تتحملها امللبنة (. II التشخيص الداخلي واخلارجي مللبنة جيبلي املنصوراه: ال متلك ملبنة املنصوره وظيفة االمداد لكنها متلك انشطة االمداد حتت وظائف أخرى لذلك قبل حماولة تشخيص وظائف االمداد سنقوم * EST: Extrait Sec Total. ** ESD: Extrait Sec Dégraissé. *** MG=ESTESD 07

249 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه بداية بالتشخيص الداخلي ملختلف وظائفها وهذا ملعرفة نقاط القوة ونقاط الضعف وبإجراء التشخيص اخلارجي وهذا لكشف الفرص اليت ميكن اقتناصها والتهديدات اليت ميكن حذفها. II التشخيص الداخلي: سنتطرق فيما يلي اىل خمتلف الظروف الداخلية للمؤسسة اليت ختص خمتلف أصوهلا وموجوداهتا ونشاطاهتا ووظائفها املتعلقة باإلنتاج املوارد البشرية التجارية...اخل يف ضوء ذلك حندد نقاط القوة والضعف: II وظيفة التموين: ميكن ان نقسم املواد األولية املشرتاة من طرف امللبنة اىل مصدرين: األول يتعلق باملواد األولية املستوردة حمليا )بوليتيالن وعلب القشدة وأكياس النيلون وامللصقات( أو أجنبيا )غربة احلليب % وغربة احلليب %4 واملادة الدمسة )MGLA اليت يتم اقتناؤها اما من طرف جممع جيبلي بسعر مدعم 0.57 دج للكلغ بالنسبة لغربة احلليب % وب 07 دج للكلغ بالنسب لغربة احلليب %4 واملادة الدمسة واما يتم اقتناؤها من الوحدات الفرعية اجلهوية للمجمع مثل جيبلي مستغامن وسيدي بلعباس والثاين يتعلق جبمع حليب البقر وقطاع الغيار. واجلدول التايل يوضح تطوركميات املواد االولية املستهلكة من 565: اجلدول رقم) 44 (: تطوركميات املواد االولية املستهلكة خالل الفرتة املواد األولية غربة احلليب %0 غربة احلليب % املادة الدمسة التطور نسبة % الوحدة: الف لرت نسبة التطور %.95 %.5 % % 56.5 % MGLA حليب البقر الطازج نالحظ % % املصدر: من اعداد الباحثة اعتمادا على مديرية االنتاج. من خالل هذا اجلدول مستمر من سنة اىل أخرى ب ارتفعت نسبته ان استهالك ملبنة منصورة من غربة احلليب وهذا بسبب توفرها يف األسواق % مقارنة بسنة %5.56 وارتفعت ب 5 يف تزايد واخنفاض تكلفتها يف االنتاج حيث 56 سنة %.95 عكس غربة احلليب على 55 اليت اخنفضت سنة %4 بنسبة 55 % بشكل كبري 56 سنة %.5 وبنسبة مقارنة ب 55 يف حتضري احلليب املبسرت على املعيار )غربة احلليب مقارنة ب مقارنة ب والسبب يف هذا يعود اىل استعمال امللبنة.)MGLA +% كما نالحظ ان 08

250 المواد األولية الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه استهالك املادة الدمسة ارتفعت بنسبة %.94 بسبب اخنفاض كمية حليب البقر الطازج سنة توضيحكل هذا يف االعمدة البيانية التالية: وبنسبة 55 سنة 56 سنة %9.6 بنسبة 55 مقارنة ب 56.%5.6 الشكل رقم) 4 (: تطوركميات املواد االولية املستهلكة خالل الفرتة 040 وهذا وميكن غبرة الحليب %0 غبرة الحليب %6 المادة الدسمة حليب البقر الطازج السنوات املصدر: من اعداد الباحثة اعتمادا على اجلدول السابق. 09 يالحظ من خالل هذا الشكل اعتماد ملبنة منصورة على حليب البقر الطازج بشكل اساسي حيث بلغت اعلى كمية مستهلكة له سنة اىل 56 ل مسحوق احلليب حبليب البقر بكمية قدرت ب ورغم السياسة التشجيعية من طرف الدولة 56 ل لتنخفض سنة لتحقيق األمن الحظنا ان اخنفض الكميات اجملمعة من احلليب الطازج عوض بتعويض بزيادة استهالك املواد األولية األخرى من غربة احلليب واملادة الدمسة اذ ان هناك عالقة عكسية فيما بني الكمية اجملمعة من احلليب الطازج وكمية املواد األولية املستهلكة. ومن خالل ما سبق ميكن استخالص نقاط القوة والضعف للملبنة على مستوى وظيفة التموين: اجلدول رقم) 54 (: نقاط القوة والضعف للملبنة على مستوى وظيفة التموين نقاط القوة اعتماد ملبنة منصورة على حليب البقر الطازج بشكل جعل اساسي املستوردة من اخلارج. تدعيم الدولة امللبنة تقلل من كميات املواد األولية غربة احلليب ألسعار يعترب مبثابة حاجز لدخول مؤسسات اجنبية تنتمي اىل نفس القطاع. غربة احلليب كون نقاط الضعف تستورد من اخلارج جعل وضعيتها اقل استقرارا وأكثر عرضة لكل التغريات احلاصلة يف اسعار هذه املواد وكميات عرضها. املصدر: من اعداد الباحثة. تبعية امللبنة اىل اخلارج فيما خيص استرياد غربة احلليب.

251 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه II وظيفة اإلنتاج: تعترب وظيفة االنتاج من أهم الوظائف يف امللبنة حيث تقوم بتحويل املواد األولية إىل منتجات هنائية متمثلة يف احلليب ومشتقاته بغرض إشباع حاجات املستهلك اجلزائري. وفيما يلي مقارنة انتاج ثالث سنوات: اجلدول رقم) 4 (: تطور الكميات املنتجة خالل الفرتة 040 الوحدة: الف لرت النسبة % 04 النسبة % 0 النسبة % 0 املنتجات احلليب املبسرت حليب البقر لنب مبسرت منتجات أخرى اجملموع املصدر: من اعداد الطالبة اعتمادا على مديرية االنتاج. من معطيات اجلدول رقم) 46 ( قمنا بإعداد التمثيل البياين التايل وهذا لتوضيع تطور االنتاج: الشكل رقم) 44 (: تطور الكميات املنتجة خالل الفرتة الحليب المبستر حليب البقر لبن منتجات أخرى نالحظ من خالل اجلدول رقم امللبنة يف تزايد مستمر حيث ارتفع سنة املصدر: من اعداد الباحثة اعتمادا على اجلدول السابق. 55 )46( ان جمموع كميات االنتاج االمجايل احملقق من طرف بنسبة مقارنة بسنة % مقارنة بسنة 56 سنة %6..55 كما يظهر من اجلدول رقم )46( والشكل رقم وبنسبة )66( 0

252 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه ان حليب البقر عرف انتاجه تناقص بنسبة ثابثة قدر سنة سنة سنة %.45 وبنسبة %.5 بنسبة مقارنة ب ويرجع سبب ذلك اىل قلة حليب البقر الطازج اجملمع من طرف امللبنة وكذا اىل توجيه كمية معتربة من احلليب الطازج يف انتاج بعض مشتقات احلليب مثل اللنب الذي عرف انتاجه تزايد %. وبنسبة 5 مقارنة ب 55 سنة %.95 بنسبة مقارنة ب واملنتجات األخرى سنة )قشدة وزبدة وحليب البقر منزوع الزبدة جزئيا(اليت يتم انتاجها من احلليب البقر عرفت هي األخرى تزايد يف انتاجها بشكل مالحظ من سنة اىل أخرى. ولتعويض هذا النقص يف انتاج حليب البقر ضاعفت امللبنة انتاج حليب املبسرت 55 ان جند بنسبة مبسرت بنسبة مقارنة ب 56 سنة %. وبنسبة 5 مقارنة ب %5.5 حيث ارتفع سنة.55 %.6 من انتاج امللبنة هو احلليب املبسرت يليه حليب البقر بنسبة %.6 %.5 مث منتجات أخرى بنسبة ولتوضيح نسبة استخدام الطاقة االنتاجية.%5.9 كمية االنتاج الفعلي خالل الفرتة معدل استغالل الطاقة اإلنتاجية = 00 الطاقة االنتاجية املتاحة لكل منتج من منتجات امللبنة نستخدم العالقة التالية: واجلدول التايل يوضح ذلك: حيث مث لنب الشكل رقم) 74 (: معدل استغالل الطاقة االنتاجية خالل الفرتة 040 املنتجات احلليب املبسرت الطاقة االنتاجية املتاحة السنوية )الف لرت( 655 معدل استغالل الطاقة االنتاجية معدل استغالل الطاقة االنتاجية معدل استغالل الطاقة 04 االنتاجية %.55 0 %. 0 %. % 5.46 % 4.5 % %. %.56 % 5.59 % 56.5 % 4. % 4.9 % 95. %.55 % حليب البقر لنب مبسرت منتجات أخرى اجملموع املصدر: من اعداد الباحثة اعتمادا على مديرية االنتاج. من خالل هذا اجلدول يتضح أن الطاقة االنتاجية املستغلة ملنتج حليب البقر يف تناقص مستمر حيث بلغت % 4.9 يف 5 لتتناقص اىل %.56 يف 55 وتستمر يف التناقص يف 56 وتصل اىل % 5.46 وسبب هذا التناقص يرجع اىل استخدام حليب البقر يف انتاج اللنب ومنتجات أخرى اليت تزايد الطلب عليها فبالنسبة للنب عرف ارتفاع يف نسبة استغالل طاقته

253 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه االنتاجية حيث ارتفعت نسبته من % 95. يف 5 اىل % 5.59 يف 55 واستمرت يف ارتفاع يف سنة 56 حيث بلغت % 4.5 أما املنتجات األخرى فقد عرفت نسبة استغالل الطاقة االنتاجية فيها ارتفاع ملحوظ جدا من %.55 يف 5 اىل % 56.5 يف 55 ووصلت اىل يف% 56. أما بالنسبة للحليب املبسرت نالحظ ان له اكرب نسبة استغالل لطاقته االنتاجية حيث ارتفعت نسبته من %. يف 5 مث %. يف 55 ووصلت اىل.55 يف% 56 وهذا راجع اىل زيادة الطلب على احلليب املبسرت. أما بالنسبة للطاقة االنتاجية االمجالية لسنة 5 نالحظ اهنا مستغلة ب % 4.65 أما يف 55 بلغت % 4. واستمرت يف االرتفاع يف 56 ووصلت نسبته اىل %.. من خاللكل ما سبق ميكن استخالص نقاط القوة والضعف للملبنة على مستوى وظيفة االنتاج: اجلدول رقم) 94 (: نقاط القوة والضعف للملبنة على مستوى وظيفة االنتاج نقاط القوة خربة ومهارة يف االنتاج. قدرة انتاجية معتربة متكنها من مواجهة اي طلب. ارتفاع مستمر يف االنتاج الكلي للملبنة خاصة احلليب املبسرت واملنتجات األخرى اليت تصنع انطالقا من حليب البقر. منتجات تراعي األمن والسالمة. نقاط الضعف قدم جتهيزات االنتاج يؤثر على تدهور اجلودة. اخنفاض استغالل البقر وبعض املنتجات املشتقة منه. قدرات االنتاج ال سيما منتوج حليب معظم انتاج املؤسسة هو خمصص للحليب املبسرت ميثل %.6 من االنتاج الكلي. اذ ضعف القدرة التنافسية مللبنة جيبلي مما ادى اىل توقفها بشكل هنائي على بعض منتجاهتا مثل الياغورت واجلنب. املصدر: من اعداد الباحثة. وبالتايل على امللبنة االستغالل االمثل لطاقتها االنتاجية وذلك بتقليص الطاقة غري املستغلة وكذلك من خالل الرفع من االنتاج ال سيما منتوج حليب البقر وهذا للتخلص من التبعية للخارج فيما خيص التموين باملواد األولية االسرتاتيجية. II وظيفة الصيانة: تعترب الصيانة من الوسائل اهلادفة إىل رفع الكفاءة يف الوحدات اإلنتاجية ملا حتققه من تقليل يف التكاليف وحتقيق اجلودة وحتد من األعطال وذلك عن طريق املتابعة املستمرة إلنتاج اآللة. متلك امللبنة عدة انواع من التجهيزات منها ما هو مرتبط بسلسلة االنتاج ومنها ما هو مساعد كوسائل النقل املخرب...اخل وبفعل العمل املستمر فإن هذه التجهيزات تتعرض للعطب والتآكل املستمر والشكل التايل يبني أمهية وظيفة الصيانة يف امللبنة:

254 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه الشكل رقم) 54 (: أمهية وظيفة الصيانة يف امللبنة نظام صيانة غريكفؤ حدوث أعطال نقص كمية اإلنتاج إخنفاض جودة املنتجات زيادة تكاليف اإلنتاج اخنفاض الطلب نقصكمية املبيعات زيادة اإلنتاج املعيب رفع سعر البيع اخنفاض اإليرادات زيادة التكاليف اخنفاض األرباح عدم رضاء املستهلك عدم متكن امللبنة من حتقيق أهدافها على الوجه األفضل املصدر: أمحد طرطار الرتشيد اإلقتصادي للطاقات اإلنتاجية ديوان املطبوعات اجلامعية اجلزائر 55 ص 4. وعند زيارتنا لورشة االنتاج وخمرب اجلودة وبعد اجراءنا بعض احملادثات مع مسئوليها تبني لنا بعض نقاط الضعف والقوة على مستوى هذه الوظيفة يف امللبنة نلخصها يف اجلدول التايل: اجلدول رقم) 4 (: نقاط القوة والضعف للملبنة على مستوى وظيفة الصيانة نقاط الضعف نقاط القوة عدم مواكبة التطور التكنولوجي حيث ان معظم جتهيزات إطاراتكفؤة ومؤهلة يف الصيانة. االنتاج قدمية وكثرية العطل ومنها من تعطل وادى اىل توقف انتاج الياغورت بشكل هنائي. اخنفاض مستوى األداء االنتاجي وارتفاع تكاليف االنتاج يف التدخل بشكل فوري وموضعي يف حالة حدوث أعطال حىت ال يعطل سري العملية العملية االنتاجية وان تعسر األمر يستدعي خرباء من اخلارج. حالة وجود أعطال صعبة نتيجة توقف العملية االنتاجية. ارتفاع أسعار قطاع الغيار واملعدات الالزمة للعملية االنتاجية. غياب الصيانة الوقائية واعتبارها تبديرا لألموال وتعطيال لإلنتاج واالكتفاء بالصيانة العالجية عند حدوث أعطال. عدم متابعة تكاليف الصيانة. املصدر: اعداد الباحثة.

255 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه السنة 4II الوظيفة التجارية: فيما خيص الوظيفة التجارية سنعتمد يف تشخيصها على تطوركمية املبيعات حسب نوع املنتجات رقم األعمال خالل الفرتة 565 وتوزيع رقم األعمال حسب نوع املنتجات يف 56 سنتناولكل هذا فيما يلي: اجلدول رقم) 04 (: تطوركمية املبيعات حسب نوع املنتجات خالل الفرتة 040 املنتج احلليب املبسرت حليب البقر لنب مبسرت * منتجات أخرى اجملموع مبيعات 0 مبيعات 0 نسبة تطور املبيعات مبيعات % الوحدة: الف لرت نسبة تطور املبيعات %5. %.4 %.5 %9.45 % %.66 %.99 % % املصدر: من اعداد الباحثة اعتمادا على مديرية التوزيع. من اجلدول نالحظ ان هناك تطور اجيايب يف الكميات املباعة من احلليب املبسرت اللنب خالل 55 و 56 يف حني ان مبيعات حليب البقر عرفت اخنفاضا ملحوظ بلغ. يف% 55 مقارنة ب 5 واخنفاض بنسبة %.4 يف 56 مقارنة ب 55. والسبب يف هذا االخنفاض كما اشرنا يف وظيفة االنتاج وهو نقص يف الكميات املنتجة من حليب البقر املبسرت نتيجة توجيه كمية معترب من حليب البقر الطازج يف انتاج منتجات اخرى نظرا لتزايد الطلب عليها. كما نالحظ ان امجايل مبيعات امللبنة يف تزايد مستمر حيث بلغت نسبة الزيادة ب %.59 يف 55 مقارنة ب 5 وب %. يف 56 مقارنة ب 55. حيث عرف رقم أعمال امللبنة تطورا ملحوظاكما هو موضح يف اجلدول التايل: اجلدول رقم) 4 (: تطور رقم أعمال امللبنة خالل الفرتة 040 السنة رقم األعمال ( جد ) نسبة الزيادة %.9 %. املصدر: من اعداد الباحثة اعتمادا على مديرية التوزيع. * نقصد باملنتجات اخرى يف هذا احلالة منتجات اخرى للملبنة املشتقة من حليب البقر )زبدة وقشدة وحليب بقر مبسرت جزئيا( باإلضافة اىل مبيعات تقوم امللبنة بشرائها من مؤسسات اخرى تنتمي لنفس القطاع بغرض اعادة بيعها للمؤسسات العسكرية. 4

256 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه نالحظ من خالل اجلدول السابق أن رقم األعمال االمجايل للملبنة زاد بنسبة.9 يف% 55 وهذا باملقارنة مع 5 وبنسبة. يف% 56 وهذا باملقارنة مع 55. وهذا يدل على اقبال زبائن امللبنة على منتجاهتا وزيادة الطلب عليها سواء كانت منتجات امللبنة أو منتجات يعاد بيعها واجلدول التايل يبني تطور رقم أعمال امللبنة حسبكل منتوج خالل: اجلدول رقم) 4 (: تطور رقم أعمال امللبنة حسبكل منتوج خالل 04 احلليب املبسرت حليب البقر لنب مبسرت منتجات أخرى جمموع املبيعات الكمية )ألف لرت( القيمة ( جد املصدر: من اعداد الباحثة اعتمادا على مديرية التوزيع. وللتوضيح أكثر ميكن اعداد الشكل البياين التايل: الشكل رقم) 4 (: تطور رقم أعمال امللبنة حسبكل منتوج خالل 04 ) النسبة )%( لبن مبستر; % 5,64 منتجات أخرى; % 8,6 حليب البقر; % 5 الحليب المبستر; % 5,0 املصدر: من اعداد الباحثة. يتضح من خالل هذا الشكل أن احلليب املبسرت يشكل يأيت بعده حليب البقر بنسبة قيمة املبيعات وتبقى نسبة %5.5 % من قيمة املبيعات مث املنتجات األخرى بنسبة من قيمة مبيعات امللبنة %59.4 %.46 من قيمة املبيعات تأيت من اللنب. من من خاللكل ما سبق ميكن استخالص نقاط القوة والضعف للملبنة على مستوى الوظيفة التجارية: 5

257 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه اجلدول رقم) 4 (: نقاط القوة والضعف للملبنة على مستوى الوظيفة التجارية نقاط الضعف نقاط القوة حصة سوقية البأس هبا يف السوق اجلزائرية. ال تبدل اي جمهود من أجل التعريف بامللبنة أو وجود تشكيلة مقبولة من املنتجات. الرتويج ملنتجاهتا. ارتفاع ملحوظ يف الكميات املبيعات من احلليب عدم قيام ادارة امللبنة بدراسات نوعية قصد معرفة املبسرت واملنتجات املشتقة من حليب البقر لذلك ميكن تصرفات وسلوك الزبائن وتطور اذواقهم. استغالل هذا الفرصة يف تقوية احلصة السوقية للملبنة. افتقاد الوحدة ملصلحة التسويق. عدم تدريب رجال خمتصني يف جمال البيع. حتديد مناطق توزيع املنتوج من قبل جممع احلليب. خطر االعتماد على منتج واحد وهو احلليب املبسرت يهدد بقاء امللبنة يف حال اخنفاض الطلب عليه أو يف حالة ارتفاع اسعار املواد األولية املستخدمة يف انتاجه. املصدر: من اعداد الباحثة. 5II الوظيفة املالية: الختبار مدى فعالية ملبنة املنصوراه يف تسيري أصوهلا توزيع مواردها ومدى قدرته على خلق عوائد مالية واستعدادها يف مواجهة التزاماهتا عند حلول آجال استحقاقها وقدرهتا على حتقيق مردودية مناسبة تساعدها على القيام بنشاطها وتوسيعها قمنا بقياس بعض مؤشرات التوازن املايل وبعض النسب املالية وذلك باالعتماد على امليزانيات احملاسبية ووضع امليزانيات املختصرة على أساسها وهذا لسنتني متتاليتني: 5 و 55 كما هي مبينة يف امللحق رقم )( فلم نتمكن من احلصول على امليزانية املختصرة لسنة 56. 5II مؤشرات التوازن املايل: قمنا حبساهبا باستخدام العالقات التالية: رأس املال العامل= األموال الدائمة األصول الثابثة االحتياجات من رأس املال العامل= )قيم االستغالل+ قيم حمققة( الديون قصرية اآلجل اخلزينة الصافية = رأس مال العامل االحتياجات من رأس املال العامل وقد أدرجنا النتائج يف اجلدول املوايل: 6

258 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه 0 اجلدول رقم) 44 (: التوان املايل للملبنة خالل و 0 الوحدة: دج مؤشرات رأس املال العامل السنوات ) ( االحتياجات من رأس املال العامل اخلزينة الصافية )( نالحظ من خالل هذا اجلدول ) ( ) ( املصدر: من اعداد الباحثة اعتمادا على رأس املال العامل أن امليزانيات املالية. أخذ قيم سالبة خالل السنتني حمل الدراسة وهذا يعين أن امللبنة مل تتمكن من تغطية أصوهلا الثابتة بأمواهلا الدائمة اذ أهنا ممولة كليا بالديون قصرية اآلجل وهو وضع غري سليم. وعليه ان امللبنة خرجت من قاعدة التوازن املايل االدىن وهي معرضة ملختلف خماطر دورة االستغالل. أما االحتياج من من رأس املال العامل نالحظ من خالل هذا اجلدول أنه هو اآلخر أخذ قيم سالبة خالل السنتني حمل الدراسة وهذا يعين ان احتياجات التمويل اقل من موارد التمويل وهذا راجع الرتفاع الديون الذي ينحصر يف االنتاج ويف ارتفاع مستمر موجبة وإعادة سنة بعد سنة )انظر امللحق رقم البيع دون القيام باستثمارات جديدة. رغم سلبية رأس املال العامل واالحتياج من ))5( مؤقتة وغري حمبذة فيجب العمل على خفض اخلزينة ألهنا تشكل عبئا على امللبنة. ولضعف نشاط امللبنة أما اخلزينة الصافية فنجد أهنا رأس املال العامل 5II النسب املالية ونسب املردودية: ميكن اختصار امهها يف اجلدول التايل: وهي وضعية اجلدول رقم) 54 (: أهم النسب املالية ونسب املردودية للملبنة خالل 0 و النسب نسبة التمويل الدائم= أموال دائمة / األصول الثابثة نسبة التمويل الذايت= األموال اخلاصة / األصول الثابتة السنوات نسبة متويل األصول املتداولة= األموال الدائمة/ األصول املتداولة نسبة السيولة العامة= أصول متداولة /ديون قصرية األجل نسبة االستقاللية املالية= األموال اخلاصة/جمموع الديون نسبة قابلية التسديد= جمموع اخلصوم/جمموع الديون نسبة املردودية االقتصادية= النتيجة الصافية/جمموع األصول نسبة املردودية املالية= النتيجة الصافية/األموال اخلاصة 7 املصدر: من اعداد الباحثة اعتمادا على امليزانيات املالية وجداول حسابات النتائج.

259 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه فيما يتعلق بنسبة التمويل الدائم جندها أقل من الواحد خالل 505 و 50 وهذا يدل على أن امللبنة مل تتمكن من من متويل أصوهلا الثابثة باألموال الدائمة وهي تعاين من عجز. أما بالنسبة لنسبة التمويل الذايت فهي أقل من الواحد خالل 505 و 50 على أن امللبنة مل تتمكن من من متويل استثماراهتا بأمواهلا اخلاصة. أما نسبة متويل األصول املتداولة هي أكرب من الواحد يف 505 معناه امللبنة استطاعت خالل وهذا يدل أهنا جيدة وان من متويل اصوهلا املتداولة بواسطة أمواهلا الدائمة أما يف اخنفضت النسبة وصارت أقل من الواحد معناه ان امللبنة مل تتمكن من متويل اصوهلا املتداولة بواسطة أمواهلا الدائمة. أما بالنسبة السيولة العامة هي أقل من الواحد يف سنيت الدراسة مما يدل على أن امللبنة تعاين من مشكل عدم توفر سيولة وهذا جيعلها يف وضعية مالية حرجة وغري قادرة على الوفاء بالتزاماهتا قصرية اآلجل. وبالنسبة لنسبة االستقاللية املالية فهي أقل من الواحد معناه أن امللبنة ليست قادرة على الوفاء بالتزاماهتا اجتاه دائنيها. ونفس الشيء فيما خيص نسبة قابلية التسديد اذ يتبني ان امللبنة يف وضع خطري يتطلب منها مراجعة هيكلها املايل والبحث عن مصادر متويل لرفع رأس املال. أما نسبة املردودية االقتصادية ونسبة املردودية املالية فنالحظ تذبذهبا بني السالب واملوجب وهذا راجع اىل التقلبات يف النتيجة الصافية فيما خيص املردودية االقتصادية فنجد أن امللبنة حققت نسب غري مقبولة وهذا راجع لضعف التحكم يف استثمارات بالرغم من ان األصول الثابثة متثل % من جمموع األصول. ونفس الشيء بالنسبة اىل املردودية املالية فقد سجلت نسب منخفضة جدا مما يدل على عدم فعالية اداء امللبنة خالل سنيت الدراسة. فمن خالل هذا التشخيص املايل اتضح لنا بالرغم من أن امللبنة حتقق ارباح معتربة سنويا إال اهنا تعاين من مشاكل مالية أثرت على استقالهلا املايل والتزامها اجتاه الغري فقد متكنا من خالل ما سبق من استخالص بعض نقاط القوة والضعف على مستوى هذه الوظيفة نلخصها يف اجلدول التايل: 8

260 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه اجلدول رقم) 64 (: نقاط القوة والضعف للملبنة على مستوى الوظيفة املالية نقاط الضعف نقاط القوة غياب استعمال احملاسبة التحليلية وتقنيات التحليل املايل حتقيق امللبنة ارباح معتربة. وخمتلف األساليب الكمية يف اختاذ القرار. حتكم جيد يف احملاسبة العامة ومراقبة التسيري. 9 األصول الثابثة متثل % من جمموع األصول. نظام معلومات يرتكز فقط على احملاسبة العامة. عجزكبري يف رأس املال العامل. كثرة الديون قصرية األجل. سيولةكبرية من األموال جممدة وغري مستغلة. امللبنة ال تتمتع باستقاللية مالية وهذا لكون األموال اخلاصة أقل من الديون. مردودية مالية واقتصادية ضعيفة خالل سنيت الدراسة. املصدر: من اعداد الباحثة. II وظيفة املوارد البشرية: يعترب تشخيص املوارد البشرية من أهم عناصر التشخيص الداخلي للمؤسسة كون أن تقدم امللبنة مرهون بأداء العاملني لذلك سنقوم فيما يلي بتوضيح توزيع العمال حسب مستوى التأهيل وحسب النشاط لنستخلص بعد ذلك اهم نقاط الضعف ونقاط القوة على مستوى هذه الوظيفة. وتضم امللبنة حاليا 5 بني دائم ومؤقت مقسمني ضمن فوجني كما هو موضح يف اجلدول التايل: اجلدول رقم) 74 (: تطور عدد العمال حسب التأهيل خالل املوارد البشرية أعوان التنفيذ أعوان التحكم اطارات متوسطة اطارات عليا اطارات مسريون املؤقتني مرتبصون اجملموع املصدر: وثائق مسلمة من طرف هيئة املستخدمني.

261 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه من خالل اجلدول يظهر ان حجم العمالة عرف اخنفاض ملحوظ خاصة مابني و 5 لريتفع بعدها اىل 5 عامل سنة 5 56 سنة 59 واىل 55 عامل. 5 اىل 5 وهذا راجع اىل ان كل عامل أحيل ليعود يف االخنفاض سنة اىل التقاعد الغي منصبه معه ويرجع سبب ذلك اىل أن املؤسسة تسعى جاهدة لتخفيض تكاليف االنتاج بتقليص عدد األقسام املوجودة وبالتايل عدد العمال. كما يتضح ان أغلب عمال امللبنة هم بالورشات اإلنتاجية مث أعوان التحكم مؤقتني وهذا حسب سنة 5. %4. بنسبة أعوان التنفيذ %59 اما النسبة املتبقية كما ميكن توزيع اليد العاملة حسب النشاط او الوظائفكما يلي: يتضح النسيب %54. أي من جمموع العمال ينشطون فتضم اطارات وعمال اجلدول رقم) 84 (: تطور عدد العمال حسب النشاط خالل 050. من اجلدول رقم ونا املوارد البشرية عمال االنتاج عمال الدعم االدارة مرتبصون اجملموع املصدر: وثائق مسلمة من طرف هيئة املستخدمني. ان )84( أغلب عمال امللبنة ينتمون اىل اما النسبة املتبقية فتوزع بني هو موضح يف الشكل التايل: الدعم عمال هيكلة عمال امللبنة حسب التخصصات تتميز باالستقرار وظيفة بنسبة %65 االنتاج واإلدارة %8 وهذا يتناسب وطبيعة نشاط امللبنة و % % الشكل رقم )74(: توزيع العمال حسب النشاط لسنة 04 متربصون; % عمال مرتبصون كما االنتاج; % 4 االدارة; % 7 الدعم; % 8 املصدر: من اعداد الباحثة. 0

262 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه من خالل حتليل تطور املوارد البشرية حسب الصنف وحسب النشاط ومن خالل اجراءنا مقابلة مع رئيس مصلحة املستخدمني ميكن استخالص اهم نقاط القوة والضعف على مستوى املوارد البشرية: اجلدول رقم) 94 (: نقاط الضعف ونقاط القوة لوظيفة املوارد البشرية نقاط الضعف نقاط القوة نسبة معتربة من موظفي املؤسسة تتمتع خبربة ختصصات بعض االطارات ال تتماشى مع املديريات اليت وضعو فيها. مهنية البأس هبا. هيكلة عمال امللبنة حسب التخصصات مستوى تكوين بعض العمال أقل من املطلوب. تتميز باالستقرار النسيب يف السنوات األخرية. عدم االستغالل اجليد للكفاءات املتاحة واملتوفرة. وجود ارادة التغيري لدى املسريين. االعتماد على عمال متعاقدين يشكل هتديد للملبنة انسجام وتفاهم بني العمال)ال يوجد صراع(. يف حال تركهم للعمل فتفتقد خلرباهتم املكتسبة. نسبة الغياب مرتفعة لدى بعض املسؤولني. مستوى األجر ثابت ال حيث على التحفيز. املصدر: من اعداد الباحثة. من خالل التشخيص الداخلي للملبنة لكل من وظيفة التموين االنتاج الصيانة الوظيفة التجارية واملالية واملوارد البشرية وذلك عن طريق حتليل العديد من املؤشرات والنسب ومن خالل املقابلة املباشرة مع مسئويل امللبنة واملالحظة املباشرة من طرف الباحثة اتضح ان امللبنة متلك العديد من االمكانيات اليت تشكل مصدرا لتميزها لكنها غري مستغلة ووجدنا ان نقاط الضعف أكثر من نقاط القوة لذلك على امللبنة التخفيف من نقاط الضعف اليت هتدد بقاءها واستمرارها. II التشخيص اخلارجي: تتم عملية التشخيص اخلارجي بفحص ما يتضمنه احمليط اخلارجي للملبنة كي يتسىن حتديد الفرص اليت من املمكن أن يقدمها احمليط وكذلككل التهديدات واملخاطر اليت ميكن أن يفرضها هذا األخري ويعترب التشخيص الداخلي صعب نوعا ما نظرا لقلة املعلومات حوله لذلك حاولنا حصر احمليط اخلارجي للملبنة يف املوردون الزبائن واملنافسون. II املوردون: للملبنة عدة موردون أجانب مثل نيوزيالند ارجنتني فرنسا هولندا يقومون بتزويدها مبختلف احتياجاهتا من مواد األولية الالزمة إلمتام عملية االنتاج وحمليون مثل تلمسان سطيف واملدية واجلزائر العاصة لتزويدها مبستلزمات االنتاج من شريط البوليتيالن مخائر موادكميائية للمخرب وحليب البقر الطبيعي ومواد التنظيف باإلضافة اىل قطع الغيار. نلخص اهم موردين امللبنة يف اجلدول التايل:

263 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه اجلدول رقم) 04 (: مورد ون امللبنة حسب املادة األولية املورد املواد األولية جممع جيبلي الذي بدوره يتحصل عليه من طرف الديوان الوطين للحليب ومشتقاته ONIL الذي يقوم باستريادها من اخلارج من طرف غربة احلليب واملادة الدمسة شركة. Milk trade * من مؤسسات أخرى تنتمي اىل نفس القطاع )ملبنة معسكر مستغامن وسيدي بلعباس(. البوليتيالن مؤسسات من سطيف واملدية. اخلمائر chimical FFY وال يوجد اي صعوبة يف احلصول عليه من السوق احمللي نظرا لتعدد املوردين. حليب البقر الطبيعي مريب املواشي. منتجات تامة الصنع وحدات اقتصادية اخرى تعمل يف نفس النشاط مثل ملبنة بودواو )جنب وياغورت بأنواعه( معسكر وهران بليدة وغليزان وهذا من أجل اعادة بيعها. قطع الغيار وهران سيدي بلعباس. املصدر: من اعداد الباحثة. II الزبائن: بالنسبة للزبائن األساسني للوحدة فهم: جتار اجلملة وجتار التجزئة املؤسسات املدنية واملؤسسات العسكرية. للملبنة عالقة طيبة معهم كما متنح للزبائن الذين ينقلون مشرتياهتم ختفيضات من اجل حتفيزهم. II املنافسون: حسب معطيات مقدمة من طرف امللبنة بلغت احلصة السوقية للملبنة على املستوى اجلهوي سنة 505 ب %55 وفيما خيص حليب االستهالك. وما جتدر االشارة اليه فيما خيص منتجي الوحدات األخرى جملمع جيبلي ال يوجد اي منافسة فيما بينهم وهذا نتيجة تقسيم السوق فهناك أقاليم خاصة لكل وحدة ال ميكن جماوزهتا اذ يعترب املنتجني اخلواص هم املنافس األقوى مللبنة منصورة ال سيما فيما يتعلق مبشتقات احلليب وهذا من حيث تنويعهم للمنتجات مع مستوى جودة عالية أمثال دانون صومام ترافل جرجرة احلضنة تشني يل كانديا...اخل مع انفاقهم مبالغ كبرية على اإلشهار على عكس ملبنة املنصوراه اليت ال تقوم بأي نوع من الرتويج على اعتبار ان منتجاهتا ضرورية وال حتتاج اىل اشهار. لكن الثقافة االستهالكية لدى املستهلك اجلزائري تطورت خاصة مع االنفتاح * وهو أحد فروع جييب متواجد يف اجلزائر العاصمة كلفت له مهمة تسيري خمزون كل وحدات جيبلي املتواجدة عرب الوطن وتزويدها باملواد األولية االسرتاتيجية املستوردة أي غربة احلليب واملادة الدمسة.

264 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه أكثر اهتمام وأصبح االقتصادي الكميات املباعة مث توقفها فيما خيص انتاج باجلانب الشكلي للمنتوج مما ادى اىل صعوبة التسويق واخنفاض يف الياغورت واجلنب وبعض االنواع من الزبدة. واجلدول التايل يلخص الفرص والتهديدات اليت تواجه ملبنة املنصوراه: اجلدول رقم) 4 (: الفرص والتهديدات اليت تواجه ملبنة املنصوراه الفرص انتمائها اىل قطاع حيوي. للملبنة فرصة حقيقية يف توسيع سوقها. عدم خضوعها للضرائب فيما خيص احلليب. احتمال دخول مستثمرين أجانب يف هذا اجملال صعب نظرا لتدعيم الدولة االسرتاتيجية. املواد االولية ألسعار قدرة امللبنة على احرتام اجال تسليم الطلبيات. عالقة طيبة مع املوردين والزبائن. التهديدات التبعية الكلية اىل اخلارج للتموين بغربة احلليب. وجود منافسة شديدة من طرف اخلواص باألمناط االستهالكية الغربية وحتوهلم إىل وتأثر املستهلكني املنتوجات املنافسة ألهنا أكثر جاذبية من حيث الشكل السيما مشتقات احلليب. عدم استعمال وسائل اإلشهار وكذا عدم القيام حبمالت تروجيية. عدم توافر إمكانيات البحوث والتطوير بالقدر الكايف الذي يسمح للمؤسسة بدخول السوق العاملية ومواجهة املنتجات العاملية. قدم اآلالت املستعملة يف املؤسسة وظهور تكنولوجيا جديدة ليس بوسع املؤسسة احلصول عليها لتكاليفها الباهضة. املصدر: من اعداد الباحثة. بعد التشخيص الداخلي واخلارجي للملبنة والتعرف على نقاط القوة والضعف هبا الفرص املتحة والتهديدات اليت تواجهها توصلنا اىل ان من مواجهة املنافسة وكذا خمتلف ملبنة املنصوراه ال متلك اي ميزة تنافسية متكنها احلادة اليت يعرفها هذا القطاع ال سيما من طرف اخلواص ال سيما فيما يتعلق باجلانب املايل حيث ال تتمتع املردودية االقتصادية واملالية الضعيفة ملبنة املنصوراه باالستقاللية وأن ووضع اخلزينة غري حمبذ كما ان امللبنة ال تتمتع وضع امللبنة سيء باإلضافة املالية باالستقاللية حيث تبعيتها اىل جممع جيبلي يف اختاذ قراراهتا وتبعيتها اىل اخلارج لتموينها بغربة احلليب وسائل اإلشهار استعماهلا اىل من عدم وعدم توافر إمكانيات البحوث والتطوير بالقدر الكايف الذي يسمح للمؤسسة بدخول السوق العاملية ومواجهة املنتجات العاملية قدرة انتاجية معتربة متكنها من مواجهة اي طلب لكنها غري مستغلة...وغري ذلك من نقاط الضعف والتهديدات اليت هتدد بقاء امللبنة لذلك على امللبنة السعي اىل معاجلة نقاط ضعفها استغالل فرصها وتثمينها. والتهديدات اليت تواجها وتعزيز نقاط قوهتا

265 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه 4 III هبا أبرز املخاطر اليت تواجهها سلسلة االمداد ملبنة جيبلي املنصوراه: بعد ان قمنا بالتشخيص الداخلي واخلارجي للملبنة سنقوم بتشخيص انشطة االمداد اخلاصة لنتمكن يف األخري من ابراز أهم املخاطر اليت تواجهها سلسلة امداد امللبنة وإظهار كيفية معاجلة هاته االخطار من طرف امللبنة مع اقرتاح خطوات عملية من اجل ادارة خماطر سلسلة االمداد امللبنة. III تشخيص أنشطة اإلمداد: سيتم فيما يلي حتليل املعلومات املتوفرة لدينا لعدم منحنا إياها من قبل مسؤولني امللبنة. أنشطة خمتلف III أنشطة اإلمداد الرئيسية: من األنشطة الرئيسية لدينا ما يلي: III خدمة العميل: حسب مقابلتنا الشخصية مع االمداد وهذا املسريين تبني أن امللبنة رغم قلة تسعى جاهدة لتوفري منتجاهتا للعميل يف الوقت واملكان املناسبني وبالتكلفة املناسبة لكنها ال تراعي طلباهتم بإنتاج مدربني. األذواق اليت يطلبوهنا كما الزالت تعتمد على سياسية البيع الشخصي معتمدة على رجال غري وهذا ما سوف يؤثر على تنافسية املؤسسة خاصة مع االنفتاح االقتصادي ومع وجود منافسن خوص يقدمون خدمات للعميل أكثركفاءة وجودة. III نظام املعلومات: يعد استخدام نظام املعلومات امللبنة يف أمر مهم رغم أنه ال يعمل مبستوى الكفاءة املطلوبة وغالبا ما يكون هناك تعطل يف سريان املعلومات وتوقف لتدفقها الشيء الذي يرتتب عليه حدوث تأخري للعمليات لتسهيل أداء عملها وتعمل كل مديرية بالتنسيق مع املديريات األخرى بالتنسيق مع كل من مديرية اإلنتاج واملالية واحملاسبة(. كما انه لكل مديرية برناجما معلوماتيا تستخدمه )مثال مصلحة تعمل التموين III وظيفة التخزين: يفكل املؤسسات تلعب املخازن الشريان الذي يضمن استمرارية النشاط وقوته كما بلعب موقع هذه املخازن وتنظيمها الداخلي دورا يف حسن سري هذه املخازن لذا يستوجب على املؤسسات أن تويل اهتماما بالغا ملواقع خمازهنا وكذا تنظيمها الداخلي. إن امللبنة هي حباجة ماسة ودائمة لعملية التخزين املواد األولية وذلك لضمان تدفقها ووفرهتا من اجل متوين اإلنتاجية. الوظيفة أما فيما خيص ختزين السلع اجلاهزة يف املؤسسة فإن هناك منتجات قابلة للتخزين ومنتجات غري قابلة للتخزين ملدة زمنيةكبرية مثل احلليب ال تتجاوز مدة االحتفاظ به اسبوع. 4III وظيفة النقل: منتجات النقل من ملبنة املنصوره تعترب وظيفة النقل جد مهمة يف جناح أي مؤسسة اقتصادية خاصة وان هي من املنتجات احلساسة وتتأثر بدرجة كبرية بنوعية وسائل النقل وملا لوظيفة دوره الفعال يف تبادل وتوزيع املنتجات ومدى الرتابط الذي حيققه بني املؤسسة ومورديها

266 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه وأسواقها وملبنة املنصوراه كغريها من املؤسسات تعتمد على هذا الوظيفة يف توريد مستلزمات االنتاج من مواد اولية أو يف تسويق منتجاهتا النهائية اىل األسواق ويتم ذلك بطرقتني: ملبنة بالوسائل اخلاصة للملبنة حبيث تقوم املؤسسة بإيصال منتوجاهتا إىل الزبائن اخلاصني هبا هبم عقود مثل املؤسسات العسكرية. اليت تربطها أما بالنسبة لبقية زبائن امللبنة فيتم ايصال املنتوجات اليهم بواسطة شاحنات التربيد اخلاصة هبم. 5III وظيفة التوزيع: يبقى التوزيع العنصر احملدد لتوفر املنتج يف السوق لذلك أصبحت يف التوزيع جيبلي املنصوراه مها تتبع من أجل تصريف منتجاهتا وإشباع حاجات ورغبات السوق التوزيع املباشر والقائم على اتفاق العمومية والتوزيع غري املباشر واملبين على الوسطاء: أ التوزيع املباشر: املنتجات مثل بعض انواع وعقود مثل القطاع العسكري. يتمثل التوزيع املباشر أساسا الشكل رقم الياوغت :)84( واجلنب )عقد( يف توزع على أسلوبني بني املؤسسة املنتجة وبعض املؤسسات احلليب ومشتقاته وإعادة توزيع بعض مباشرة إىل املؤسسات واهليئات اليت تربطها معها اتفاقيات قناة التوزيع املباشرة املتبعة من طرف امللبنة والعسكرية املصدر: من اعداد الباحثة. ب التوزيع غري املباشر: باإلضافة للتوزيع املباشر تعتمد امللبنة يف تصريف منتجاهتا على التوزيع غري املباشر حبيث توزع منتجاهتا يف السوق عن طريق الوسطاء التجاريني وتستعمل املؤسسة نوعني من قنوات التوزيع وهي: الشكل رقم :)94( املنتج املؤسسات العسكرية )جتار اجلملة وجتار التجزئة( قناة التوزيع غري املباشرة املتبعة من طرف امللبنة املنتج تاجر اجلملة تاجر التجزئة املستهلك النهائي احلالة 5: الوسيط تاجر اجلملة وتاجر التجزئة. املنتج التجزئة تاجر املستهلك النهائي احلالة : الوسيط تاجر التجزئة. املصدر: من اعداد الباحثة. 5

267 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه وتستحوذ امللبنة على عدد من مراكز التوزيع التابعة هلا واملتواجدة يف كل من تلمسان عني متوشنت وهران سيدي بلعباسكما هو موضح يف الشكل التايل: الشكل رقم :)04( مراكز توزيع منتجات امللبنة نقاط البيع مركز التوزيع مركزالتوزيع مركز التوزيع مركز التوزيع بتلمسان بعني متوشنت بوهران بسيدي بلعباس املصدر: من اعداد الباحثة باالعتماد على املصلحة التجارية للملبنة. حبيث يغطي مركز التوزيع بتلمسان كل من )تلمسان الوالية الرمشي صربة سبدو منصوراه شتوان احلناية والد امليمون بن سكران ندرومة غزوات بين ورسوس( ومركز التوزيع بعنب متوشنت العامرية مركز التوزيع بوهران الوالية ومركز التوزيع بسيدي بلعباس راس الرمل. وما جتدر االشارة اليه فيما خيص بيع احلليب هناك أقاليم خاصة لكل وحدة ال ميكن جماوزهتا أما مشتقات احلليب جلميع الوحدات احلرية يف تسويقها يف اي مكان. III أنشطة اإلمداد الفرعية: بعد التعرف على أنشطة اإلمداد األساسية يف امللبنة سننتقل إىل األنشطة الفرعية اليت ميكن حصرها فيما يلي: III وظيفة الشراء: تقوم امللبنة بعقد جمموعة من الصفقات لتزويدها باملواد األولية من أجل مباشرة عمليتها اإلنتاجية واليت ميكن تلخيصها فيما يلي: عقد صفقة مع وحدة اجلزائر من أجل شراء غربة احلليب. عقد صفقة مع جمموعة من املؤسسات اخلاصة يف صناعة الغالف. كما تقوم امللبنة يف إطار تبادل املنافع وتوسيع نشاطها بشراء منتجات ال تنتجها من ملبنات وطنية أخرى من أجل إعادة بيعها قصد توسيع نشاطها وترويج هذه املنتجات يف مناطق تسويقها. وتلقي امللبنة نفس الشيء إذ تبيع منتوجها للمؤسسات األخرى ومن األمثلة على ذلك ما يلي: تقوم ملبنة املنصورة بشراء منتوج جنب ادام من ملبنة بودواو كما تقوم بشراء الياووغت 6

268 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه وdesert crème من ملبنة معسكر وبعض انواع اجلنب من ملبنة بودواو وملبنة سيدي بلعباس من مقابل بيع هلا منتوجاهتا. وختتار املؤسسة أفضل املوردين جلملة من املعايري أمهها: السعر األدىن الذي يعرضه املوردون. نوعية املنتج من حيث مطابقة للمواصفات التقنية املطلوبة. كيفية الدفع املعتمدة واليت ختتلف حالة الشراء من حالة داخل الوطن عن حالة الشراء خارجه. اختيار موعد التسليم األقرب. III وظيفة التنبؤ بالطلب: يعترب التنبؤ باملبيعات الركيزة والدعامة يف ختطيط اإلنتاج إذ يستحيل القيام بالتخطيط دون تقدير للطلب املستقبلي ولكن لألسف ملبنة املنصوراه ال تعري التنبؤ أي اهتمام فنجد غياب الستخدام األساليب العلمية احلديثة لرصد التطورات احلاصلة على املبيعات أو الطلبات اليومية. III وظيفة التعبئة والتغليف: تعترب التعبئة والتغليف آخر مرحلة يف الدورة اإلنتاجية وتستعمل امللبنة يف تغليف منتوجاهتا جمموعة من األغلفة جلها مصنوعة من طرف مؤسسات خاصة يف صناعة األغلفة حيث إن األغلفة اليت تستخدمها امللبنة خمتلفة حسب اختالف املنتوج وحسب املادة املصنوع به وهيكاآليت: البوليتالن: يستعمل لتغليف احلليب حليب البقر واللنب ويكون على شكل لفافة كبرية موضوع عليه مجيع البيانات اليت اشرتطتها املؤسسة يف الغالف )العالمة التجارية االسم التجاري اسم املنتوج تركيب املنتوج...اخل( وتقوم امللبنة بتحويل هذه اللفافات إىل أكياس سعتها واحد لرت. اكياس النيلون: يستعمل لتغليف الزبدة. ملصقات: وتتمثل يف ورقة صغرية حتتوي على جمموعة من البيانات الالزمة كاسم املنتوج العالمة التجارية املكونات عنوان وحدة اإلنتاج درجة ومدة االحتفاظ ورمز اللوقو للمؤسسة. 4 علب القشدة: علب جاهزة سعتها 5 صناديق احلليب. غ. 4III وظيفة املناولة: من خالل هذا النشاط حترص امللبنة على ضمان تزويد الورشات اإلنتاجية باملواد األولية الالزمة بالكمية والنوعية ويف املكان والزمان املناسبني ويف هذا الصدد املناولة امليكانيكية جنبا اىل املناولة اليدوية اليت تستعملها بشكلكبري رغم اهنا تأخذ وقت وجهد وتكلفة. 7

269 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه III خماطر سلسلة امداد ملبنة جيبلي املنصوراه: من خالل قيامنا بعملية التشخيص الداخلي واخلارجي للملبنة وتشخيص اهم وظائف االمداد استطعنا أن حنصي بعض املخاطر اليت تتعرض هلا سلسلة امداد امللبنة واليت ميكن ان تتعرض هلا ندرجها فيما يلي: III املخاطر اليت تواجه امللبنة: فتتمثل يف: أ خماطر تشغيلية: ثتمثل يف اقتناء كميات غري كافية من املدخالت الالزمة لعملية االنتاج وذات جودة أقل وعدم توافق بني الكميات املنتجة مع طلبات السوق خطر التغري التكنولوجي. ب خماطر تقنية: تعطل وسائل النقل قدم اآلالت ومعدات االنتاج االمر الذي يعطل سريورة االنتاجية للملبنة وبالتايل وفائها لزبائنها. ت خماطر مالية: ناجتة عن ضعف التخطيط املايل. ج خماطر قانونية: مثل صدور قوانني مالية او مجركية ال تكون الشركة على اطالع عليها. د خماطر الصحة والسالمة: نظرا لكون احلليب ومشتقاته من املنتجات احلساسة وقد يتأثر بدرجة كبرية بالعوامل املختلفة من سوء التخزين وعدم احلفاظ على شروط التربيد الثلوت الناجم عن )األحياء الدقيقة املسببة لالمراض والتسممات صحة وسالمة عمال املصنع هواء املصنع او سوء النظافة والتعقيم.. اخل( املسافات البعيدة نوعية وسائل النقل...اخل ج خماطر بشرية: تتمثل يف حوادث العمل ضعف التأهيل وتكوين املوارد البشرية حوادث العمل غياب التحفيز لألفراد العاملني. باإلضافة اىل خماطر السرقة واحلرائق وخماطر التلوث البيئي النامجة عن خملفات امللبنة. III املخاطر اليت تواجهها امللبنة من جهة املوردين: فتتمثل يف: أ خماطر الغش يف املواد األولية من طرف بعض املوردين. ب التأخر يف وصول املواد األولية اىل الورشات املختلفة. ج انقطاع التموين ونقص غربة احلليب. د خطر ناتج عن ضعف الثقة يف املوردين خاصة الذي يكون التعامل معهم أول مرة. III املخاطر اليت تواجهها امللبنة من جهة الزبائن: فتتمثل يف: أ خماطر مالية: من هترب وعدم وفاء الزبائن مبستحقاهتم املالية اجتاه امللبنة. 8

270 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه التوزيع: خماطر ب عدم وجود وسطاء ذو كفاءة عالية قادرين على ووفق آجال حمددة خماطر ضعف قنوات التوزيع قدم وسائل النقل...اخل. اإليصال املنتج بطريقة سليمة ج خماطر خسارة العمالء:من وجود عيوب يف منتجات مما يؤدي اىل ارجاعها اىل امللبنة. والشكل التايل يلخص اغلب املخاطر احملتملة اليت ميكن ان تتعرض هلا سلسلة امداد امللبنة: الشكل رقم )4(: املخاطر اليت ميكن ان تتعرض هلا سلسلة امداد امللبنة البيئة اخلارجية العامة بيئة الزبائن بيئة املؤسسة بيئة املوردين المخاطر المالية مخاطر التوزيع مخاطر السوق مخاطر خسارة العمالء مخاطر العالمة التجارية المخاطر البيئية الزبائن المخاطر التشغيلية مخاطر التقنية المخاطر المالية ملبنة املنصوراه المخاطر القانونية / التنظيمية المخاطر البيئية مخاطر الصحة والسالمة مخاطر االنتاجية الموارد املصدر: البشرية من / اعداد الباحثة. امل وردين مخاطر أداء المورد مخاطر الموارد البشرية مخاطر اضطراب سلسلة االمداد مخاطر ديناميكية سوق مخاطر المورد المالي مخاطر التنظيمية مخاطر بيئة المورد مخاطر الكوارث مخاطر التدفقات المالية / السمعة املصدر: من اعداد الباحثة اعتمادا على: (008 others, ). McCormack, K & وما جتدر االشارة اليه ال يوجد قسم يف امللبنة خمصص إلدارة سلسلة االمداد وال إلدارة املخاطر املتعلقة بسلسلة اإلمداد لكن معاجلة املخاطر والتحكم فيها موزعة على املديريات واملصاحل فكل مديرية ومصلحة مسؤولة عن ادارة املخاطر اليت تواجهها ويف حالة وقوع خماطر تقوم امللبنة بعدة إجراءات نذكر على سبيل املثال: ان انتاج امللبنة قائم حسب الطلب وهذا لتفادي ضياع املنتجات لكن يف بعض االحيان يكون هناك فائض لإلنتاج مقارنة بالطلب فإن مصلحة البيع تقرتح على املديرية املالية ختفيض مثن املنتوج من أجل تصريفه ويف بعض األحيان يكون هناك نقص يف االنتاج مقارنة بالطلب وهنا تظهر امهية استخدام اساليب التنبؤ بالطلب. 9

271 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه جبودة ملبنة هتتم كما أن وسالمة احلليب ومشتقاته وذلك حلرصها على سالمة وصحة املستهلكني ولكسب والء الزبائن لذلك عملت امللبنة على تطبيق نظام سالمة االغذية HACCP IV وقامت بتكوين عماهلا لتعريفهم مباهية هذا النظام وكيفية تطبيقه. وفيما يتعلق احلرائق والسرقة وحركة وسائل النقل فإن امللبنة قامت بتأمني كل املخاطر اليت قد تتعرض إليها أما املخاطر القانونية فقد كلفت امللبنة حمامي لفك املنازعات اليت تدخل فيها بني امللبنة ومورديها أو زبائنها أو داخل امللبنة نفسها كما يقوم املدير مبناقشته يف القرارات اليت سوف تصدرها املؤسسة لتفادي الوقوع يف أي خطأ قانوين. له اجتماع طارئ يظم املدير العام اطار مقرتح إلدارة خماطر العديد من مسؤويل مديريات امللبنة امللبنة تبني لنا أن ورؤساء ملواجهة هذا النوع من األخطار. سلسلة امداد ملبنة املنصوراه: أما اذا كان اخلطر كبري يتم تنظيم من خالل مقابلتنا الشخصية مع )اإلنتاج التوزيع التموين الصيانة املالية واحملاسبة وخمرب اجلودة( تعتمد على الطرق التقليدية يف عملية جتنب املخاطر واختاذ القرارات واليت ترتكز أساسا على خربة متخذ القرار وجتاربه السابقة والتحكم يف املخاطر موزع على املديرات واملصاحل )كل مديرية على حدى(. متنع من حدوث املخاطر مادامت املراجع يف هذا اجملال الربجمة باألهداف واتضح لنا ان االجراءات اليت تتخذها امللبنة لتجنب املخاطر والتخفيف منها ال حاولنا اقرتاح منوذج هتمل األساليب العلمية ومن خالل اطالعنا على العديد من إلدارة خماطر سلسلة امداد يف امللبنة وذلك باالعتماد على ملا هلذا االسلوب الرياضي من دور يف التعامل مع األهداف املتعددة واملتعارضة. وتتمثل اخلطوات العملية إلدارة املخاطر ى سلسلة االمداد للنموذج املقرتح يف مخسة مراحل وهي: املرحلة األوىل: حتديد املخاطر. املرحلة الثانية: تقييم املخاطر. املرحلة الثالثة: اسرتاتيجية ادارة خماطر سلسلة االمداد باستخدام الربجمة باألهداف. املرحلة الرابعة: تنفيذ اسرتاتيجية ادارة خماطر سلسلة االمداد وإجراء حتليل حساسية منوذج الربجمة باألهداف. املرحلة اخلامسة: التخفيف من خماطر سلسلة االمداد والشكل رقم )6( يوضح هذا النموذج املقرتح: والتحكم فيها. 0

272 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه الشكل رقم )4(: منوذج مقرتح إلدارة خماطر سلسلة امداد ملبنة املنصوراه خماطر متعلقة بالبيئة اخلارجية املرحلة األوىل: حتديد املخاطر خماطر التوريد خماطر الطلب العمليات خماطر مالية خماطر خماطر الرقابة بيئة الزبائن ملبنة جيبلي املنصوراه سلسلة االمداد بيئة املوردين املرحلة الثانية: تقييم املخاطر املرحلة الثالثة: اسرتاتيجية ادارة خماطر سلسلة االمداد باستخدام الربجمة باألهداف املرحلة الرابعة: تنفيذ اسرتاتيجية ادارة خماطر سلسلة االمداد املرحلة اخلامسة: التخفيف من خماطر سلسلة االمداد والتحكم فيها وذلك بإجراء حتليل حساسية منوذج الربجمة باألهداف حتسني فعالية تنافسية ومرونة سلسلة اإلمداد املصدر: من اعداد الباحثة. يتضح من خالل هذا النموذج املقرتح من طرف الباحثة وجود مخسة خطوات لعملية ادارة املخاطر تتمثل بعد حتديد نطاق سلسلة االمداد يف التعرف على املخاطر وذلك بتحديدها وحتديد كل نقاط الضعف والتهديدات اليت تتعرض هلا سلسلة اإلمداد مث بعدها تأيت مرحلة تقييم هذه

273 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه املخاطر وحتديد مدى خطورهتا ومعدل حدوثها وتقييمها يتم بني عدة اسرتاتيجيات مث بناءا على نوع املخاطر اختيار االسرتاتيجية املناسبة وذلك باستخدام الربجمة باألهداف. بعد أن تتم عملية التعرف على املخاطر إلدارة خماطر سلسلة االمداد من مث تأيت مرحلة تنفيذ االسرتاتيجية املخططة واجراء مقارنة بينها وبني توقعات املؤسسة لتأيت بعدها املرحلة األخرية وهي مرحلة التحكم يف خماطر عدم التأكد املصاحبة لتقديرات النموذج وهذا بفضل استخدام برنامج االعالم اآليل LINGO يف حتليل احلساسية الذي يدعم القرارات بسهولة وجهد ووقت بسيطني. وميكن متخذ القرار من تكرار عمليات التشخيص والتحليل مما سيسهم يف حتقيق فعالية سلسلة االمداد وذلك بسبب ما تتيحه الربجمة باألهداف يف حتقيق أهداف العمالء واملوردين وحتقيق الكمية املطلوبة لإلنتاج واملبيعات كما يسهم يف حتفيض تكاليف سلسلة االمداد حتسني جودة املنتجات مما يسهم يف زيادة القدرة التنافسية للملبنة ايضا هذا االستجابة السريعة اليت يوفرها حتليل احلساسية يف التعامل مع املخاطر والتقليل منها جيعل من سلسلة االمداد أكثر مرونة. أوال V النمذجة الرياضية ملشكلة البح مع اجراء حتليل احلساسة: قبل القيام بكتابة الصياغة الرياضية ملشكلة البحث يف شكل منوذج الربجمة باألهداف سنقوم بتحديد مشكلة البحث واألهداف اليت تسعى امللبنة اىل حتقيقها. V االمداد مشكلة البح امللبنة تبني لنا أن من خالل : التشخيص الداخلي واخلارجي للملبنة وملختلف وظائف سلسلة تعتمد على الطرق التقليدية يف عملية جتنب املخاطر واختاذ ترتكز أساسا على خربة متخذ القرار وجتاربه السابقة وهتمل األساليب العلمية احلديثة التسيري العشوائي لسلسة االمداد وعدم وجود خمططات مدروسة له خاصة غىن عنها هي يف واليت القرارات باإلضافة اىل مما جيعلها تتحمل تكاليف إضافية اهنا تعاين من مشاكل مالية أثرت على استقالهلا املايل والتزامها اجتاه الغري. تأملنا قليال جند ان معظم املخاطر اليت تعاين منها سلسلة امداد امللبنة العمليات خماطر الطلب خماطر التوريد...اخل( وإذا )سواء خماطر مالية خماطر ميكن اجتناهبا او التخلص منها وذلك عن طريق اختيار االسرتاتيجية املناسبة من بني عدة اسرتاتيجيات على اساس األهداف اليت تسعى ادارة سلسلة االمداد اىل حتقيقها )أهداف امللبنة بالتنسيق مع اهداف مورديها وعمالئها( لألهداف من طرف متخذ القرار. على اساس النمذجة الرياضية الرياضي من دور يف التعامل مع وعلى أساس األمهية اليت تعطى لذلك سنحاول اقرتاح اسرتاجتية إلدارة خماطر سلسلة االمداد قائمة لسلسة اإلمداد وذلك باالعتماد على الربجمة باألهداف ملا هلذا االسلوب األهداف املتعددة واملتعارضة لنقوم من خالله بتحديد الكمية الواجب

274 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه متوينها ختزينها توزيعها ومتوينها مع مراعاة الطاقة التخزينية وحجم الطلب على منتجاهتا من طرف زبائنها األوفياء خالل االسبوع. مث سنقوم بتحليل احلساسية وإظهار دور حتليل احلساسية يف ادارة املخاطر اليت تتعرض هلا سلسلة اإلمداد يف املدى القصري جدا وما جتدر االشارة اليه ان حتقيق األهداف قصرية األجل للملبنة يؤدي بالضرورة إىل حتقيق األهداف طويلة األجل. V فرضيات النمذجة: من أجل منذجة سلسلة امداد ملبنة جيبلي املنصوراه هناك جمموعة من الفرضيات اليت تقوم عليها النمذجة بالربجمة باألهداف نتناوهلا فيما يلي: V فرضيات متغريات النموذج: تتمثل يف ما يلي: املتغريات من X V : اىل X :X :X :X متثل املتغريات اخلاصة مبنتجات امللبنة حبيث ان كل من حليب البقر منزوع الزبدة جزئيا الزبدة والقشدة ال يتم انتاجها يوميا وإمنا مرة يف األسبوع وحسب الطلب ويقل ويزيد انتاجها حسب املواسم ومدى توفر حليب البقر لذلك يف دراستنا هذه سنعتمد فقط على دراسة ثالث منتجات وهي: احلليب املبسرت حليب البقر واللنب. وبالتايل متغريات القرار اليت تكون موضوع البحث هي: الكمية املنتجة من احلليب املبسرت. الكمية املنتجة من حليب البقر. الكمية املنتجة من اللنب. املتغريات من F V املختلفة للملبنة. :F 6 اىل F: كمية غربة احلليب % اليت يلبيها املوردون. F: كمية املادة الدمسة MGLA اليت يلبيها املوردون. :F كمية بوليتيالن احلليب املبسرت اليت يلبيها املوردون. F: 4 كمية بوليتيالن حليب البقر اليت يلبيها املوردون. F: 5 كمية بوليتيالن اللنب اليت يلبيها املوردون. :F 6 كمية حليب البقر الطازج اليت يلبيها مريب املواشي. املتغريات من I V :I اىل I: كمية املخزون من احلليب املبسرت. I: كمية املخزون من حليب البقر. متثل متغريات خاصة باملوردين من تلبية االحتياجات متثل متغريات خاصة باملخزون حبيث متثل:

275 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه D I: كمية املخزون من اللنب. V4 املتغريات من :D اىل D: الكمية املوزعة من احلليب املبسرت. :D الكمية :D الكمية املوزعة من حليب البقر. املوزعة من اللنب. متثل متغريات خاصة بالتوزيع حبيث متثل: V5 متغريات االحنراف: من اىل ومتثل االحنراف عن حتقيق مستوى الطموح. V فرضيات قيود النموذج: تتمثل يف: V قيود األهداف: تتضمن كافة أهداف ملبنة جيبلي بالتنسيق مع أهداف مورديها وعمالءها ومثتلت هذه األهدافكما يلي: اهلدف األول: احملافظة على عمالء امللبنة عن طريق تعظيم جودة املنتجات. اهلدف الثاين: ختفيض التكاليف عرب سلسلة االمداد. اهلدف الثالت: تعظيم ربح امللبنة. V القيود التكنولوجية: وتتمثل يف جمموعة القيود املفروضة على امللبنة من: MGLA قيد التموين باملواد األولية الالزمة للعملية االنتاجية )غربة احلليب % املادة الدمسة بوليتيالن احلليب املبسرت بوليتيالن حليب البقر بوليتيالن اللنب وحليب البقر الطبيعي(. قيد ختزني املنتجات النهائية )احلليب املبسرت حليب البقر واللنب(. قيد االنتاج األسبوعي االدىن الذي جيب على امللبنة انتاجه. قيد املبيعات األسبوعية املتنبأ هبا على منتجاهتا. V قيد عدم السلبية: توضح ان متغريات النموذج )الكمية اليت يلبيها املوردون الكمية املخزنة الكمية املوزعة والكمية املنتجة( ال ميكن ان تأخذ قيم سالبة. V فرضيات وحدات القياس: نستعمل: اللرت لقياس سعة احلليب املبسرت حليب البقر واللنب وحليب البقر الطازج. الكيلوغرام لقياس وزن املواد األولية. الدينار اجلزائري لقياس الربح الكلي تكاليف سلسلة االمداد وتكاليف اجلودة. 4

276 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه V الصياغة القانونية لنموذج الربجمة باألهداف: V صياغة دالة اهلدف: أدىن حد ممكن ومبا أنه لدينا 5 توضح جمموع االحنرافات السالبة واملوجبة اليت جيب ختفيضها اىل أهداف فإن دالة اهلدف تأخذ الشكل التايل: Min Z i i i V صياغة القيود: تتمثل يف حتديد قيود األهداف وقيود املوارد املتاحة: V قيود األهداف: نوردها فيما يلي: األول: اهلدف احملافظة على عمالء امللبنة عن طريق تعظيم جودة املنتجات فأكتفينا بنمذجة هدف اجلودة باملعلومات املتاحة لدى مديرية املالية واحملاسبة ولدى املخرب واليت تسمح فقط حبساب * مؤشرات اجلودة وذلك انطالقا من تكاليف اجلودة وكمية اإلنتاج وتتمثل فيما يلي: اجلدول رقم )4(: تكلفة اجلودة الوحدية ملنتجات امللبنة سنة 04 التكاليف تكاليف الالجودة كمية االنتاج املنتج تكلفة اجلودة الوحدية احلليب املبسرت حليب البقر اللنب املصدر: من اعداد الباحثة اعتمادا على مديرية املالية واحملاسبة وخمرب اجلودة ومديرية االنتاج. وحلساب تكلفة اجلودة الوحدية نستخدم العالقة التالية: تكلفة اجلودة الوحدية = التكلفة الكلية للجودة/كمية اإلنتاج. حبيث كلما زادت اجلودة كلما قلت تكلفتها وبالتايل يكتب هدف اجلودة رياضيا بالشكل التايل: Min Z 0.067D D + 0.D أو بشكل تعظيم انتاج املنتجات اليت ال تكلف كثريا من ناحية اجلودة أي بالشكل التايل: Max Z D + D + D Max Z 4.86D +D D * تتمثل تكاليف اجلودة يف امللبنة يف تكايف التحليل البكرتيولوجي تكاليف التحليل الفيزيولوجي اهتالك معدات وأجهزة الفحص تكاليف العمال وتكاليف االنتاج املعيب. 5

277 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه فما متت مالحظته وهذا على تشكيلة منتجات امللبنة أنه مل يطرأ اي تغري عليها بل بالعكس فقد مت التخلي على بعضها مثل الياغورت اجلنب وبعض انواع الزبدة رغم وجود كافة التجهيزات إلنتاجها نتيجة تعرض ملبنة جيبلي للعديد من املشاكل السالف ذكرها واليت أصبحت متثل عائق حنو تقدمها ومنوها وجعلت من منتجاهتا غري قادرة على مواجهة منافسة املنتجات احمللية سواء من القطاع اخلاص أو املنتجات األجنبية لتميزها واستمرارها أصبحت تويل أمهية كبرية هلدف تعظيم اجلودة. اهلدف الثاين: للمنتجات واجلدول رقم الثالث التكاليف ختفيض باجلودة والسعر لذلك وحىت تضمن عرب من املعطيات مقدمة من سلسلة االمداد مديرية املالية واحملاسبة مت حساب ملبنة جيبلي بقائها تكاليف سلسلة االمداد نلخصها يف اجلدول )56( رقم )66( كما يلي: اجلدول رقم )4(: خمتلف التكاليف عرب سلسلة االمداد حسبكل نوع من منتجات امللبنة تكاليف التموين الوحدية ( جد سعر التكلفة ( جد /ل( تكاليف التوزيع الوحدية ( جد تكاليف التخزين الوحدية ( جد سعر البيع ( جد /ل( /ل( /ل( احلليب املبسرت حليب البقر 5 اللنب ) املصدر: مديرية املالية واحملاسبة. اجلدول رقم )44(: تكاليف التموين الوحدية للمواد األولية غربة احلليب %0 )كغ(.5 املادة الدمسة)كغ(.69 بوليتيالن احلليب املبسرت)كغ(.4 املصدر: مديرية املالية واحملاسبة. وبالتايل يكتب هدف التكلفة رياضيا بالشكل التايل: بوليتيالن حليب البقر. )كغ(.4 بوليتيالن اللنب)كغ(.4 حليب البقر الطبيعي)ل( 5. Min Z 0.6F 4. I 0.6F 5 i i.5f 0.75 D 6 i x i 0.5F + x 0.048F x 0.6F 6

278 كغ() الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه اهلدف الثال : تعظيم ربح امللبنة: مت حساب الربح املرتتب عن بيعكل وحدة من منتجات ملبنة جيبلي املنصوراه انطالقا من اجلدول رقم وهذ لبا: )56( الربح = سعر بيع الوحدة سعر التكلفة. وبالتايل يكتب هدف الربح رياضيا بالشكل التايل: أ Max Z.5D + 7D D V قيود املوارد املتاحة: نوردها فيما يلي: قيد قيد التموين: قيد ويتمثل يف التموين ببوليتيالن احلليب املبسرت التموين بغربة احلليب % قيد قيد التموين ببوليتيالن حليب البقر اللنب وقيد التموين حبليب البقر الطبيعي. ويتم اجيادهمكما يلي: املواد األولية * احلليب املبسرت حليب البقر اللنب الكمية املتوفرة يف األسبوع اجلدول رقم )54(: غربة احلليب التموين باملادة الدمسة قيد تشكيالت املواد األولية ملنتجات امللبنة MGLA %0.99 املادة الدمسة )كغ(.5 بوليتيالن احلليب املركب )كغ(.49 بوليتيالن حليب البقر)كغ( التموين ببوليتيالن بوليتيالن اللنب )كغ( حليب البقر الطازج)ل( املصدر: من إعداد الباحثة. وبالتايل تكتب قيود التموين مبختلف املواد األولية رياضيا بالشكل التايل: 0088x 0.05x x x x x x F F F 6 0 F 0 F 4 F F 88.4 F F F F 4 F 5704 * ما جتدر االشارة اليه يوجد نوعني من التشكيالت النتاج احلليب املبسرت التشكيلة األوىل تشمل ) 99 غ من غربة احلليب % + 0 غ من املادة الدمسة( أما التشكيلة الثانية فتشمل ) غ من غربة احلليب % + 9 غ من غربة احلليب %57( لكن امللبنة غالبا ما تستعمل التشكيلة األوىل لذلك اعتمدنا عليها يف منذجتنا. 7

279 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه 8 ب أسبوعيا قيد ختزين ل منتجات امللبنة )احلليب املبسرت حليب البقر واللنب( ال جيب أن حبيث ل و 5 ل على التوايل وبالتايل يكتب هذا القيد رياضيا بالشكل التايل: تتجاوز x x x I I I D D D I I I االنتاج: قيد ج حسب تقديرات رئيس مصلحة االنتاج فإن احلد على امللبنة انتاجه من )احلليب املبسرت حليب البقر واللنب( هيكما يلي: الذي جيب األسبوعي االدىن D D D د قيد التوزيع: بالنسبة للمبيعات االسبوعية املتنبأ هبا من طرف رئيس مصلحة املبيعات فهيكما يلي: D D D x, D, I, F 0 / i,,; j,,...,6. i i i j V شرط عدم السلبية: بناءا على كل ما سبق ميكن كتابة الصياغة القانونية لنموذج الربجمة باألهداف كما يلي: Max Z 4.86D +D D Min Z. I i 0.75 Di 0.5F 0.048F 0.6F goal i i 0.6F4 0.6F5.5F6 x + x x Max Z.5D + 7D D 0088x F x F 0 x D I x F 0 x D I x F4 0 x D I x F5 0 I 66 x x F6 0 St I 7 F 88.4 F 4 I D F 989 F D F D 6000 F xi, Di, Ii, Fj 0 / i,,; j,,...,6

280 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه دعم قرارات سلسلة االمداد باستخدام خمتلف متغريات الربجمة باألهداف: بعد استخراج 9 4V النموذج الرياضي ميكن للملبنة اختيار االسرتاتيجية املناسبة من بني عدة اسرتاتيجيات على أساس األمهية واألوزان اليت تعطى لألهداف من طرف متخذ القرار لذلك يف ملبنة جيبلي باستخدام خمتلف متغريات الربجمة باألهداف ناحية حتقيقه ألهداف امللبنة وهذا بالتنسيق مع اهداف مورديها وعمالئها. سنحاول منذجة مشكلة البحث ليتم يف األخري اختيار احسن منوذج من V4 دعم قرارات سلسلة االمداد باستخدام الربجمة باألهداف املرجحة: ان الصيغة الرياضية لنموذج الربجمة باألهداف املرجحة ملشكلة البحث اليت قمنا بصياغتها سابقا تأخذ الشكل التايل: Min Z W + W + W 4.86D +D D + = g.i +.I +.I D D D + 0.5F F + 0.6F + 0.6F F5 +.5F6 + X + X + 4.5X + = g.5d + 7D D + = g 0088x F x F x F x F x F5 0 x x F6 0 F 88.4 F 4 WGP F 989 St F4 847 F5 4 F x D I 0 x D I 0 x D I 0 I 66 I 7 I D D D 6000 xi, Di, I i, F j, i, i 0 / i,,; j,,...,6. g,g, حيث: g الربجمة الكمربومازية. و تعرب عن مستوى اهلدف واحملدد من طرف متخذ القرار وميكن حساهبا بطريقة تعرب عن W, W األوزان املرجحة املتعلقة بكل هدف وقيمتها حتدد من W, طرف متخذ القرار على حسب أمهيةكل هدف وميكن حساهبا باستخدام عملية التحليل اهلرمي.

281 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه V4 حتديد مستويات الطموح املتعلق باألهداف باستخدام الربجمة الكمربومازية: إن حل النموذج باستخدام الربجمة باألهداف الكمربومازية يكون بالبحث عن احلل األمثل لكل هدف على حدة حتت القيود اهليكلية حبيث يتم من خالهلا حتديد القيم املستهدفة كما يلي: املرحلة األوىل: تكون حبل الربنامج التايل: Max Z 4.86D +D D + 0.6F 0088x F x F x F x F x F5 0 x x F6 0 St F 88.4 F 4 F 989 F4 847 F5 4 F Min Z.I + 0.6F 4 +.I + 0.6F 5 x D I 0 x D I 0 x D I 0 I 66 I 7 I D D D 6000 xi, Di, I i, F j 0 / i,,; j,,...,6 باالستعانة بالربنامج LINGO 5.0 حنصل على النتائج التالية: * g MaxZ +.I +.5F 0088x F x F x F x F x F5 0 x x F6 0 St F 88.4 F 4 F 989 F4 847 F5 4 F D + X + X D املرحلة الثانية: تكون حبل الربنامج التايل: + 4.5X D + 0.5F x D I 0 x D I 0 x D I 0 I 66 I 7 I D D D 6000 xi, Di, I i, F j 0 / i,,; j,,...,6 LINGO F باالستعانة بالربنامج حنصل على النتائج التالية: * g MinZ

282 :عبارلا لصفلا هاروصنلما يلبيج ةنبلم في دادملإا ةلسلس رطامخ ةرادإ عقاو 4 نوكت: ةثلاثلا ةلحرلما :لياتلا جمانبرلا لبح 5.64D + + 7D Max Z.5D F F F F F F F x x F x F x F x F x F x St,,...,6,,; 0 /,,, j i F I D x D D D I I I I D x I D x I D x j i i i جمانبرلاب ةناعتسلااب LINGO 5.0 :ةيلاتلا جئاتنلا ىلع لصنح g * MaxZ 4V ةحجرلما فادهلأاب ةمجبرلا مادختساب يضايرلا جذومنلا لح :WGP دعب جذونم لبح موقن ةفدهتسلما ميقلا جارختسا فادهلاا نازوا نأ املع ةحجرلما فادهلأاب ةمجبرلا,, W W W 0.; 0.; 0.4 :يلي امك رارقلا ذختم فرط نم اهديدتح تم.لياوتلا ىلع لياتلابو ةغايص حبصت :يلي امك ةحجرلما فادهلأاب ةمجبرلا مادختساب يضايرلا جذومنلا = D + 7D.5D = X + X +.8X +.5F + 0.6F + 0.6F + 0.6F F + 0.5F D D D +.I +.I.I = D +D 4.86D Min Z F F F F F F F x x F x F x F x F x F x St WGP جمانبرلاب ةناعتسلااب LINGO 5.0 :ةيلاتلا جئاتنلا ىلع لصنح,,...,6,,; 0/,,,,, j i F I D x D D D I I I I D x I D x I D x i i j i i i

283 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه MaxZ MinZ MaxZ اجلدول رقم (64) :حل النموذج باستخدام الربجمة باألهداف املرجحة 4 الكمية املنتجة واملوزعة املخزون االبتدائي الكمية املوردة احنرافات السالبة واملوجبة األهداف F F F F F F I I I املصدر: من اعداد الباحثة باالعتماد على خمرجات الربنامج.LINGO x x x D D D أسبوعيا وهكذا فحل برجمة األهداف 56 ل من احلليب املبسرت يكون خمزون البداية معدوم. )غربة احلليب % املادة الدمسة وحليب البقر الطبيعي( و 09 ل على التوايل. من أجل املرجحة املشكلة املطروحة يف امللبنة يوصي بإنتاج 9 ل من حليب البقر و 5 ل من اللنب. وان أما التموينات األسبوعية باملواد األولية الالزمة من أجل العملية االنتاجية تكون ونالحظ أن بوليتيالن احلليب املبسرت بوليتيالن حليب البقر بوليتيالن اللنب 55 كغ 5 كغ كغ 777. كغ هدف تدنية تكاليف سلسلة االمداد حتقق بنسبة 50. كغ %5 )كون 0 ( يف حني أن هدف تدنية تكاليف اجلودة الضائعة يبتعد بتكلفة تقدر ب دج. أما الربح نالحظ انه يقل مببلغ قدره 56 دج عن الربح املقرتح. حل النموذج الرياضي باستخدام الربجمة باألهداف اللكسيكوغرافية :LGP بعد, 4V حتديد األولويات من طرف متخذ القرار يصبح لدينا النموذج التايل: Min.L 4.86D +D D + = 6087.I +.I +.I D D D + 0.5F F + 0.6F + 0.6F F5 +.5F6 + X + X + 4.5X + = D + 7D D + = x F 0 x D I x F x F 0 x D I 0 LGP x F4 0 x D I 0 St x F5 0 I 66 x x F6 0 I 7 F 88.4 I 7 F D F D F D 6000 F5 4 F6 57 xi, Di, Ii, Fj, i, i 0/ i,,; j,,...,6

284 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه اخلطوة األوىل :نعطي األولوية للهدف l احلل باستخدام اخلطوة الثانية: احلل باستخدام حبيث يصبح النموذج الرياضي كما يلي: Min L LGP St الربنامج االعالمي LINGO 5.0 هو l مع إضافة قيد نعطي األولوية للهدف 0 L 0 Min L LGP St L 0 الربنامج االعالمي LINGO 5.0 هو: اجلدول رقم (74) :حل النموذج باستخدام الربجمة باألهداف اللكسيكوغرافية الكمية املنتجة واملوزعة x x x D D D وهكذا فحل برجمة أسبوعيا املخزون االبتدائي I I I الكمية املوردة F F F F F F احنرافات السالبة واملوجبة املصدر: من اعداد الباحثة باالعتماد على خمرجات الربنامج.LINGO باألهداف اللكسيكوغرافية ل من احلليب املبسرت يكون خمزون البداية معدوم. )غربة احلليب % املادة الدمسة وحليب البقر الطبيعي( و 5704 ل على التوايل. أكرب ربح ممكن حتققا بنسبة سلسلة االمداد من أجل األهداف MaxZ MinZ MaxZ املشكلة املطروحة يف امللبنة يوصي بإنتاج 4559 ل من حليب البقر و 745 ل من اللنب. وان أما التموينات األسبوعية باملواد األولية الالزمة من أجل العملية االنتاجية تكون بوليتيالن احلليب املبسرت بوليتيالن حليب البقر بوليتيالن اللنب 597 كغ 4 كغ 955 كغ ونالحظ ان هدف تدنية تكاليف اجلودة الضائعة %5 )كون 0 4V يبتعد بتكلفة تقدر ب حل النموذج الرياضي باستخدام املشكلة املطروحة يف امللبنة وفق العالقة الرياضية التالية: 847 كغ كغ وهدف احلصول على ( يف حني أن هدف تدنية تكاليف و 0 دج عن تكاليف سلسلة االمداد املقرتحة. باألهداف الربجمة ميكن منذجة تشيبتشيف: 4

285 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه Min Z a a a a 4.86D +D D + = 6087.I +.I +.I D D D + 0.5F F + 0.6F F5 +.5F6 + X + X + 4.5X + = D + 7D D + = x F x F 0 MinMaxGP x F 0 x D I x F4 0 x D I x F5 0 x D I 0 x x F6 0 I 66 F 88.4 I 7 F 4 I 7 F D F D F D 6000 F xi, Di, Ii, Fj, i, i 0/ i,,; j,,..., F حل هذا النموذج باستخدام الربنامج االعالمي LINGO 5.0 كما هو مبني يف اجلدول التايل: اجلدول رقم (84): حل النموذج باستخدام الربجمة باألهداف تشيبتشيف األهداف احنرافات السالبة واملوجبة الكمية املوردة الكمية املخزنة الكمية املنتجة واملوزعة MaxZ x D F 8590 I 0 5 x D MinZ F 69 I MaxZ F 47 I 0 x D 0500 F F5 7 0 F املصدر: من اعداد الباحثة باالعتماد على خمرجات الربنامج.LINGO 6 وهكذا فحل برجمة باألهداف تشيبتشيف من أجل املشكلة املطروحة يف امللبنة يوصي بإنتاج أسبوعيا 5 ل من احلليب املبسرت ل من حليب البقر و 0500 ل من اللنب. وان يكون خمزون البداية معدوم. أما التموينات األسبوعية باملواد األولية الالزمة من أجل العملية االنتاجية )غربة احلليب % املادة الدمسة بوليتيالن احلليب املبسرت بوليتيالن حليب البقر بوليتيالن اللنب وحليب البقر الطبيعي( تكون 8590 كغ 07 كغ 565 كغ 7 كغ كغ و ل 44

286 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه 45 على التوايل. عن تكلفة 699 دج أكرب ربح ممكن ونالحظ ان هدف تدنية تكاليف اجلودة الضائعة اجلودة الضائعة املقرتحة وأن هدف يبتعد بتكلفة تقدر ب 699 دج تدنية تكاليف سلسلة االمداد يبتعد بتكلفة تقدر ب عن تكاليف سلسلة االمداد املقرتحة ونفس الشيء بالنسبة حيث جند أنه يقل ب دج عن الربح املقرتح. هلدف احلصول على : ELGP Mina 4.86D.I + 0.6F4.7D 0088x 0.05x ELGP St0.0068x x x x x F F 4 F 989 F4 847 F5 4 F V44 حل النموذج الرياضي باستخدام الربجمة باألهداف مع االولويات املوسع حيث يأخذ منوذج الربجمة باألهداف مع االولويات املوسع الشكل التايل: +D +.I + 0.6F + 7D F F F F F F I +.5F D D D + X D + X = X = D + 0.5F F = 6908 x D I 0 x D I 0 x D I 0 I 66 I 7 I D D D 6000 xi, Di, Ii, Fj, i, i 0/ i,,; j,,..., F وبالتايل فإن حل هذا النموذج مع تغيري قيمة نوضحها يف اجلدول التايل: اجلدول رقم (94) :حل النموذج الربجمة باألهداف مع االولويات املوسع اهلدف اهلدف x اهلدف x x املصدر: من اعداد الباحثة باالعتماد على خمرجات الربنامج.LINGO

287 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه اذاكانت 0.6 و 0.4 سنكون أمام منوذج الربجمة باألهداف MINMAX 0. 0 و 0. سنكون أمام منوذج الربجمة باألهداف التجميعي 46 نالحظ أما اذا كانت ذلك سنكون أما حل وسطي بينهما. فيما عادا V54 حل النموذج الرياضي باستخدام الربجمة باألهداف املبهمة: نظرا لصعوبة حتديد القيم املستهدفة لكل هدف سنقوم بنمذجة مشكلة سلسلة االمداد باستخدام الربجمة باألهداف املبهمة حيث تأخذ الصيغة الرياضية التالية: Min Z 0.067D D + 0.D Min Z. I i 0.75 Di 0.5F 0.048F 0.6F goal i i 0.6F4 0.6F5.5F6 x + x x Max Z.5D + 7D D 0088x F x F 0 x D I x F 0 x D I x F4 0 x D I x F5 0 I 66 x x F6 0 St I 7 F 88.4 F 4 I D F 989 F D F D 6000 F xi, Di, Ii, Fj 0 / i,,; j,,...,6 حيث تشري اىل الصيغة املبهمة وحىت نتمكن من حل النموذج أعاله سوف نستخدم احدى :(976) Zimmermann صياغات الربجمة باألهداف املبهمة. V54 منوذج الربجمة باألهداف املبهمة باستخدام منهجية يف هذه احلالة البد من حتديد الشكل اهلندسي لدالة االنتماء اليت تناسب كل هدف وذلك مبساعدة رئيس قسم املالية للملبنة وذلك انطالقا من خرباته السابقة حيث حدد لنا مستويات األهداف كما هو مبني يف اجلدول التايل: اجلدول رقم )04(: مستويات األهداف يف الربجمة باألهداف Max (L) Min (L) دوال األهداف تكاليف اجلودة تكلفة سلسلة االمداد الربح Z Z Z

288 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه وحيث يتم بناء دوال االنتماء لألهداف املبهمة كما يلي: Z if if if Z بالنسبة هلدف تدنية تكاليف اجلودة: Z Z ويقابل هذه الصيغة التحليلية لدالة االنتماء الشكل التايل: U Z بالنسبة هلدف تدنية االمداد: سلسلة تكاليف Z if if if Z Z Z ويقابل هذه الصيغة التحليلية لدالة االنتماء الشكل التايل: U Z

289 :عبارلا لصفلا هاروصنلما يلبيج ةنبلم في دادملإا ةلسلس رطامخ ةرادإ عقاو 48 فدله ةبسنلاب :حبرلا ميظعت Z if Z if Z Z if 0 ةغيصلا هذه لباقيو ةيليلحتلا :لياتلا لكشلا ءامتنلاا ةلادل جذومنلا اذه ةغايص نإف لياتلابو ةيجهنم مادختساب ةمهبلما فادهلأاب ةمجبرلا (976) Zimmermann نوكي :يلي امك /0 /0 / 5.0 Max Z F F F F F F x x F x F x F x F x F x Z Z :ةيلاتلا جئاتنلا ىلع لصنح LINGO 5.0 جمانبرلاب ةناعتسلااب Z 5 U ,,...,6,,; 0 /,,, j i F I D x D D D I I I I D x I D x I D x F j i i i

290 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه اجلدول رقم (4) : حل النموذج باستخدام منهجية (976) Zimmermann I I x x الكمية املنتجة واملوزعة الكمية املخزنة الكمية املوردة رضا متخذ القرار I 0 x D F 6 0 F 00 F 95 F4 847 F F D D املصدر: من اعداد الباحثة باالعتماد على خمرجات الربنامج.LINGO وهكذا فحل منوذج الربجمة باألهداف املبهمة باستخدام منهجية (976) Zimmermann املشكلة املطروحة يف امللبنة يوصي بإنتاج أسبوعيا ل من احلليب املبسرت من أجل 4559 ل من حليب البقر و 009 ل من اللنب. وان يكون خمزون البداية معدوم. أما التموينات األسبوعية باملواد األولية الالزمة من أجل العملية االنتاجية )غربة احلليب % املادة الدمسة بوليتيالن احلليب املبسرت بوليتيالن حليب البقر بوليتيالن اللنب وحليب البقر الطبيعي( تكون 95 كغ 847 كغ 06. كغ و ل 0 كغ 00 كغ على التوايل. كما يتضح من خالل اجلدول أن 0.4 أي أن متخذ القرار راضي مبعدل %65 عن النموذج والنتائج املتحصل عليها. حيث ان النتائج تأخذ بعني االعتبار ظ روف عدم التأكد احمليطة مبست ويات األهداف فبالنسبة لألهداف املت وصل اليها فقد اظه رت النتائج أن التكلفة الدنيا للج ودة الضائعة وفق هذا النم وذج قد رت ب دج وأن التكاليف الدنيا سلسلة االمداد قد رت ب للحد األقصى للربح فقد وصلت قيمته اىل V دج. منوذج الربجمة باألهداف املبهمة باستخدام منوذج دج أما بالنسبة وRao Dharmar Tiwari :weighted additive fuzzy goal programming : )97( ميكن هذا النم وذج متخذ الق رار من أن يعطي أ وزان م رجحة حيدد من خالهلا األمهية النسبية لكل هدف وبالتايل ميكن من خالله حتد دي تفضيالت متخذ الق رار. وبالتايل فإن هذا النم وذج يأخذ الصياغة التالية: 49

291 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه Max Z / Z /0 5 6 Z 8.0 / x F 0 F 5704 x D I x F 0 x D I 0 x D I x F 0 WAFGP x F 0 I 66 4 I x F x x F 0 I D F F 4 D 0500 D 6000 F 989,,, 0 /,,;,,...,6 x D I F i j i i i j F , k,,. k F 5 باالستعانة بالربنامج LINGO 5.0 حنصل على النتائج التالية: اجلدول رقم (4) : حل النموذج باستخدام منوذج Tiwari وآخ رون الكمية املنتجة واملوزعة D الكمية املخزنة الكمية املوردة رضا متخذ القرار F F F F F F I I I x x x D D وهكذا فحل املصدر: من اعداد الباحثة باالعتماد على خمرجات الربنامج.LINGO weighted additive fuzzy منوذج الربجمة باألهداف املبهمة باستخدام من أجل من وذج املشكلة املطروحة يف امللبنة يوصي بإنتاج أسبوعيا ل goal programming من احلليب املبسرت معدوم ل من حليب البقر و 485 ل من اللنب. أما التموينات األسبوعية باملواد األولية الالزمة من أجل العملية االنتاجية وان يكون خمزون البداية )غربة احلليب % 50

292 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه املادة الدمسة بوليتيالن احلليب املبسرت بوليتيالن حليب البقر بوليتيالن اللنب وحليب البقر الطبيعي( تكون 0 كغ 00 كغ 95 كغ 847 كغ 0 كغ و على التوايل. كما يتضح من خالل اجلدول أن د رجة انتماء متخذ الق رار بالنسبة للهدف األ ول والثاين هي حتقق بنسبة أي أن هدف تدنية تكاليف اجلودة الضائعة وهدف تدنية تكاليف سلسلة االمداد %5 اهلدف حتقق بنسبة ب أما اهلدف الثالث املتعلق بتعظيم ال ربح جند أن %56. أي أن هذا حيث ان النتائج تأخذ بعني االعتبار ظ روف عدم التأكد احمليطة مبست ويات األهداف فبالنسبة لألهداف املت وصل اليها فقد اظه رت النتائج أن التكلفة الدنيا للج ودة الضائعة وفق هذا النم وذج قد رت ب دج وأن التكاليف الدنيا سلسلة االمداد قد رت دج أما بالنسبة للحد األقصى للربح فقد وصلت قيمته اىل دج. 545 V4 مقارنة نتائج األهداف ملختلف متغريات الربجمة باألهداف مبستوى الطموح: من خالل تطبيقنا ألهم متغريات الربجمة باألهداف يف ظل الظ روف التحديدية) الكالسيكية )املرجحة الليكسيكوغرافية وتشيبتشيف( واحلديثة )الربجمة باألهداف مع االولويات املوسع(( ويف ظل ظ روف عدم التأكد احمليطة مبست ويات األهد فا ( من وذج Zimmermann ومنوذج Tiwari وآخ رون( تبني لنا الدور الفعال للربجمة باألهداف يف ترمجة واقع املشكالت اليت تتعرض هلا سلسلة االمداد وكيف ميكن هلا من حتقيق أهداف امللبنة بالتنسيق مع اهداف مورديها وعمالئها حيث يوضح الشكل التايل مقارنة بني نتائج األهداف ملختلف متغريات الربجمة باألهداف مبستوى الطموح: الشكل رقم )4(: مقارنة نتائج األهداف ملختلف متغريات الربجمة باألهداف مبستوى الطموح مستوى الطموح SGP WGP LGP Chebyshev GP FGP WAFGP 0 جودة المنتجات تكلفة سلسلة االمداد الربح الكلي املصدر: من اعداد الباحثة باالعتماد على خمرجات الربنامج.LINGO وميكن حتليل هذا الشكل حسب كل هدف كما يلي: 5

293 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه اهلدف األول: تعظيم جودة املنتجات طريقة الربجمة باألهداف الليكسيكوغرافية يف حني يف طريقة الربجمة باألهداف املرجحة وبنسبة بنسبة واخنفضت نالحظ انه مت حتقيق هذا اهلدف بالكامل باستخدام اخنفضت تكلفة اجلودة الضائعة بنسبة %66 %7 من وذج باستخدام % يف طريقة تشيبتشيف عن القيمة املستهدف Zimmermann %59. وب Tiwari وآخ رون. اهلدف الثاين: %5 باألهداف باألهداف ختفيض التكاليف عرب سلسلة نالحظ ان اإلمداد يف طريقة الربجمة باألهداف املرجحة يف حني ارتفع بنسبة اللكسيكوغرافية عن القيمة املستهدفة )أي نسبة حتققه تشيبتشيف فنالحظ ان التكاليف ارتفعت بنسبة نسبة حتقق هذا اهلدف هي من وذج هذا اهلدف %5 %5( أما %5 % بنسبة وا رتفعت %5(. Zimmermann وب %5 باستخدام منوذج منوذج باستخدام حتقق بنسبة يف طريقة الربجمة يف طريقة عن القيمة املستهدفة عن القيمة املستهدفة Tiwari وآخ رون. اهلدف الثالت: تعظيم ربح امللبنة نالحظ الربجمة باألهداف الليكسيكوغرافية يف حني اخنفض بنسبة الربجمة باالهداف املرجحة وبنسبة الربجمة )أي أن باستخدام انه مت حتقيق هذا اهلدف بالكامل باستخدام طريقة %5 يف طريقة %9 أن نسبة حتققه يف طريقة الربجمة باألهداف املرجحة كانت الليكسيكوغرافية كانت بنسبة واخنفض باستخدام منوذج عن القيمة املستهدفة يف طريقة يف طريقة الربجمة باألهداف تشيبتشيف. %4 %5 أي ويف طريقة الربجمة باألهداف يف حني كانت يف طريقة الربجمة باالهداف تشيبتشيف.%5 %56 عن القيمة املستهدفة من وذج باستخدام Zimmermann وب %4. Tiwari وآخ رون. عند مقارنتنا بني نتائج األهداف ملختلف متغريات الربجمة باألهداف مبستوى الطموح وجدنا أن منوذج الربجمة باألهداف يوفر عدة سياسات ختطيطية ختتلف يف تكوينها من حيث األولويات هذه األهداف ومستويات حتقيقها ويبقى على متخذ القرار اختيار االسرتاتيجية اليت تتماشى مع أهدافه: فتظهر أن طريقة الربجمة باألهداف املرجحة أحسن طريقة من ناحية ان هدف تدنية تكاليف اجلودة )اخنفضت بنسبة الضائعة الربح قد اخنفض بنسبة )%66 %5 وتدنية تكاليف سلسلة االمداد قد حتققا رغم أن هدف تعظيم عن مستوى الطموح تكاليف اجلودة الضائعة وتعظيم الربح بنسبة %5 أما اذا اراد متخذ القرار ان حيقق هدف تدنية وهذا مهما بلغت تكاليف سلسلة االمداد 5

294 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه ميكن اللجوء اىل طريقة الربجمة باألهداف الليكسيكوغرافية أما عندما يكون متخذ القرار يف حاجة اىل حلول متوازنة بني جمموعة األهداف احملققة فيلجأ اىل طريقة الربجمة باألهداف تشيبتشيف أو اىل طريقة الربجمة باألهداف مع االولويات املوسع يف حالة ما اذا أراد متخذ القرار اجياد حل امثل وسطي بني خوارزمية الربجمة باألهداف يف شكله التجميعي وخوارزمية الربجمة باألهداف تشيبتشيف. ووميكن ان نلجأ اىل احدى هذه الطرق يف حالة ما اذا أرادت ملبنة جيبلي البحث عن الكميات الواجب انتاجها متوينها ختزينها وتوزيعها من منتجاهتا وهذا عندما تريد حتقيق جمموعة من األهداف املتعددة واملتعارضة عند مستوى طموح معني يكون هذا األخري اما معلوم او جمهول. فإذا كانت مستويات الطموح معلومة يتم تطبيق مباشرة احدى طرق الربجمة باألهداف وهذا بناءا على االسرتاتيجية اليت يتبعها متخذ القرار على اساس األولويات او األوزان املراد ترجيحها أما اذا كانت مستويات الطموح جمهولة فيمكن اجيادها باستخدام طريقة الربجمة الكمربومازية أو ميكن اللجوء اىل استخدام احدى متغريات الربجمة باهلداف املبهمة يف حالة ما اعطيت لنا قيم عظمى ودنيا ملستويات الطموح من طرف متخذ القرار. ونفس الشيء بالنسبة ألوزان ترجيح األهداف يف بعض األحيان يصعب تقدميها من طرف متخذ القرار فيمكن أن نلجأ اىل حتديدها باستخدام عملية التحليل اهلرمي. وبالتايل جند أن الربجمة باألهداف تضع أمام متخذ القرار عدة خطط واسرتاتيجيات يتم اختيار افضل هذه اخلطط على اساس املعطيات املتوفرة لديهم وعلى اساس ترتيب االولويات واألهداف. فعند تقربنا من امللبنة وبإجراءنا مقابالت مع متخذي القرار اتضح لنا أن ملبنة جيبلي املنصوراه متنح هدف تعظيم اجلودة أمهية أكثر من األهداف األخرى وذلك حرصا على سالمة وصحة املستهلكني ولكسب والء الزبائن مع احملافظة على هدف تدنية تكاليف سلسلة االمداد ( الأ تتعدى تكاليف سلسلة االمداد التكاليف املنفقة خالل األسبوع األخري من سنة 55 أي ال تتعدى دج( وتعظيم الربح )أال يقل عن الربح احملقق خالل األسبوع األخري من سنة 55 أي ال يقل عن 7760 دج( علما ان التكاليف الثابثة املعطيات نلجأ اىل طريقة القيد 80 :. V5 دعم قرارات سلسلة االمداد باستخدام طريقة القيد دج. وبالتايل مبوجب هذا مبوجب هذه الطريقة يصبح املشكل املتعدد األهداف اىل مشكل أحادي وبذلك يصبح النموذج النهائيكما يلي: 5

295 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه Max Z 4.86D +D D.I +.I +.I D D D + 0.5F F + 0.6F + 0.6F F5 +.5F6 +.8X + X + 4.5X D + 7D D x F x F 0 x D I x F x F4 0 x D I 0 x D I 0 St0.0068x F5 0 I 66 x x F6 0 I 7 F 88.4 F 4 I D F D F D 6000 F5 4 F xi, Di, I i, F j 0 / i,,; j,,...,6 V5 حل النموذج: باالستعانة بالربنامج LINGO 5.0 حنصل على النتائج التالية: اجلدول رقم (4) : حل النموذج باستخدام طريقة القيد الكمية املنتجة واملوزعة املخزون االبتدائي الكمية املوردة اهلدف MaxZ F 5470 F F F F F I I I x D x x D D املصدر: من اعداد الباحثة باالعتماد على خمرجات الربنامج.LINGO وهكذا لتحصل ملبنة جيبلي املنصوراه على أقل تكلفة للجودة الضائعة املقدرة ب جيب عليها إنتاج أسبوعيا ل من احلليب املبسرت 569 ل 559 دج. من حليب البقر و 6094 ل من اللنب. وان يكون خمزون البداية معدوم. أما التموينات األسبوعية باملواد األولية الالزمة من أجل العملية االنتاجية )غربة احلليب % بوليتيالن حليب البقر بوليتيالن اللنب وحليب البقر الطبيعي( تكون املادة الدمسة بوليتيالن احلليب املبسرت 5470 كغ 67 كغ 54

296 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه 95 كغ 95 كغ دج 09 كغ و 4065 ل على التوايل. حيث أن هذا االنتاج يكلف امللبنة كتكلفة لسلسة االمداد وحيقق رحبا مقدرا ب دج. 05 V5 مقارنة نتائج خمتلف متغريات الربجمة باألهداف بالقيم الفعلية والقيم املستهدفة: للتأكد من صحة طريقة القيد املقرتحة ومدى فعاليتها يف حتديد الكمية اليت جيب إنتاجها توزيعها ختزينها وتوريدها هبدف تعظيم اجلودة والربح وتدنية تكاليف سلسلة االمداد سنقوم مبقارنة الربنامج الفعلي احملقق من طرف امللبنة مع الربنامج املقرتح من خالل طريقة القيد وهذاكما يلي: أ مستويات األهداف: نوضح مقارنة مستويات األهداف الفعلية مبلبنة جيبلي باملقرتحةكما يلي: اجلدول رقم )44(: مقارنة مستويات األهداف الفعلية مبلبنة جيبلي باملقرتحة من خالل طريقة القيد مستويات األهداف املقرتحة الفعلية اهلدف األول ( جد ) اهلدف الثاين ( جد ) 5 55 ( جد ) اهلدف الثال املصدر: من اعداد الباحثة. يتضح من خالل هذا اجلدول ان الربح احملقق يف الربنامج املقرتح من خالل طريقة القيد يفوق الربح احملقق يف النامج احلقيقي للملبنة والذي يفسر بفارق الكمية املنتجة كما ان تكاليف سلسلة االمداد وتكاليف اجلودة الضائعة من خالل الربنامج املقرتح تقل عن التكاليف يف الربنامج الفعلي للملبنة مما يثبث فعالية الربنامج املقرتح. وميكن توضيح هذا يف الشكل رقم الشكل رقم )44(: مقارنة التايل: )0( مستويات األهداف الفعلية مبلبنة جيبلي باملقرتحة المستوى الفعلي البديل المقترح 0 تعظيم الربح املصدر: من اعداد الباحثة. تدنية تكاليف تعظيم الجودة سلسلة االمداد 55

297 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه بكمية االنتاج: نوضح مقارنة كمية االنتاج الفعلية مبلبنة جيبلي باملقرتحة كما يلي: اجلدول رقم )54(: مقارنةكمية االنتاج الفعلية مبلبنة جيبلي مع املقرتحة كمية االنتاج املقرتحة الفعلية 5 5 احلليب املبسرت حليب البقر اللنب املصدر: من اعداد الباحثة. حيث يتضح من خالل هذا الشكل أن الكميات االنتاج من حليب البقر واللنب يف الربنامج املقرتح يفوق كميات االنتاج يف الربنامج الفعلي وتقارب النتائج بني الربنامج الفعلي والربنامج املقرتح فيما خيص الكمية املنتجة من احلليب املبسرت. وميكن توضيح هذا اجلدول يف الشكل رقم )0( التايل: الشكل رقم )54(: مقارنةكمية االنتاج الفعلية مبلبنة جيبلي مع املقرتحة املصدر: من اعداد الباحثة. ج استغالل املواد األولية املتاحة: ميكن توضيح نسبة استغالل املواد األولية املتاحةكما يلي: اجلدول رقم )64(: نسبة استغالل املواد األولية املتاحة نوع املادة األولية غربة احلليب املادة الدمسة % كمية االنتاج الفعلية كمية االنتاج المقترحة الحليب المبستر حليب البقر اللبن الربنامج احملقق الربنامج الفعلي % الكمية املستغلة % الكمية املستغلة الكمية املتاحة الوحدة كغ كغ بوليتيالن احلليب املبسرت كغ

298 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه كغ بوليتيالن حليب البقر كغ بوليتيالن اللنب ل وحليب البقر الطبيعي املصدر: من اعداد الباحثة. من خالل اجلدول أعاله نالحظ أن نسبة استغالل املواد األولية متساوية اىل متساوية تقريبا يف الربناجمني. د كمية املبيعات: نوضحها يف اجلدول التايل: اجلدول رقم )74(: كمية املبيعات الفعلية واملقرتحة مبلبنة جيبلي املنصوراه كمية املبيعات املقرتحة الفعلية 5 5 احلليب املبسرت حليب البقر اللنب املصدر: من اعداد الباحثة. من خالل اجلدول أعاله نالحظ أن هناك تقارب بني كمية املبيعات الفعلية واملقرتحة مبلبنة جيبلي املنصوراه مما يدل على فعالية النموذج املقرتح. وما جتدر االشارة اليه متت املقارنة بني الربنامج الفعلي واملقرتح على حسب ما توفر لدينا من معطيات فرغم ما أثبتناه من فعالية وصدق منوذج الربنامج املقرتح من خالل حتقيقه لنتائج جيدة بالنسبة ملتخذ القرار وبتكاليف أقل عن واقع املؤسسة ومن خالل حتقيقه احلل املرضي الذي يوافق مجيع األهداف وبفعالية. اال ان التطبيق الفعلي هلذا الربنامج املقرتح ال يعين أن النتائج اليت سوف نتحصل عليها تكون مطابقة متاما لواقع امللبنة وهذا راجع اىل صعوبة ادخال بعض البيانات يف النموذج نظرا لصعوبة احلصول عليها هذا من جهة وكووهنا ختضع لعوامل خارجية من جهة أخرى. V6 دور حتليل احلساسية يف معاجلة مشكلة عدم التأكد واملخاطرة: يف الغالب الوصول إىل احلل املرضي أو األمثل ال يعترب هناية العملية اليت استعملت من أجلها احدى متغريات الربجمة باألهداف أو طريقة القيد فقد يهتم متخذ القرار مبعرفة ماذا حيدث إذا تغريت املعطيات اليت مت االعتماد عليها عند صياغة املسألة األصلية قد يهمنا على سبيل املثال معرفة أثر التغيري يف مستوى الطموح لألهداف أو أوزان األهداف أو معرفة أثر تغيري كمية املواد األولية املتوفرة أو أثر التغري يف 57

299 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه حالة ظهور منتوج جديد أو معرفة أثر إضافة قيد أو إخراج آخر من املسألة على احلل 58 األمثل املتحصل عليه مع بقاء املعطيات األخرى على حاهلا فتقنيات حتليل احلساسية تعد أبسط لتحليل املخاطر كوهنا متكننا من قياس آثار التغريات واختاذ التدابري الالزمة دون إعادة املسألة من جديد وعلى هذا األساس ميكن تكييف حتليل احلساسية بوجه خاص من أجل دراسة الختيار استجابة نتائج النموذج )خمرجاته( لألهداف وكذا التغيري يف كمية موارد تقييم اخلطر. أ لالحنرافات احملتملة يف قيم املتغريات املرتبطة بالتغري يف مستوى الطموح امللبنة ومن مت ميكن أن يقدم معلومات ذات قيمة كبرية عند V6 حتليل حساسية منوذج الربجمة باألهداف املرجحة: نتناولهكما يلي: أثر التغيري يف مستوى الطموح لألهداف: بتعظيم اجلودة أو تعظيم الربح الكلي أو يف هذه احلالة نفرتض أن مستوى طموح تدنية تكاليف سلسلة االمداد املتعلق تغري مبقدار جمهول وليكن حيث 0 فما هو اجملال الذي يبقى أساس احلل األمثل املتحصل عليه إذا افرتضنا أن مستوى الطموح اهلدف األول واملتمثل يف تعظيم انتاج املنتجات اليت ال تكلف كثريا من ناحية اجلودة تغري مبقدار مع ثبات العوامل األخرى وحىت نبقي احلل املرضي املتحصل عليه ثابتا البد أن تكون تنتمي للمجال التايل: 745.5, وإذا افرتضنا أن مستوى الطموح اهلدف الثاين واملتمثل يف تدنية تكاليف سلسلة االمداد تغري مبقدار مع ثبات العوامل األخرى وحىت نبقي احلل األمثل ثابتا البد أن تكون تنتمي للمجال التايل: , وإذا افرتضنا أن مستوى الطموح اهلدف الثالث الربح الكلي تعظيم واملتمثل يف تغري مبقدار مع ثبات العوامل األخرى وحىت نبقي احلل األمثل ثابتا البد أن تكون تنتمي للمجال التايل: 940, ب أثر التغيري يف الطرف الثاين للقيود: هنا نفرتض أن الكمية اخلاصة بنوع معني من املواد األولية املتوفرة أسبوعيا قد تتغري مبقدار معني وليكن فما هو جمال التغيري الذي يبقي أساس احلل األمثل ثابتا هنا ال بد من اإلشارة إىل أن عناصر العمود األخري يف اجلدول األمثل هي اليت سوف تتأثر بإدخال مع ثبات العوامل األخرى. وإذا افرتضنا أن كمية االستهالك األسبوعي لغربة احلليب % تغريت مبقدار وحىت يبقى أساس احلل األمثل ثابتا ال بد أن تكون:, 0 نفس الشيء بالنسبة لبقية املواد األولية املتوفرة يف امللبنة:

300 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه إذا افرتضنا أن كمية االستهالك األسبوعي للمادة الدمسة MGLA تغريت مبقدار مع ثبات العوامل األخرى وحىت نبقي احلل األمثل ثابتا البد أن تكون تنتمي للمجال التايل: 00, وإذا افرتضنا أنكمية االستهالك األسبوعي لبوليتيالن احلليب املبسرت تغريت مبقدار مع ثبات العوامل األخرى وحىت نبقي احلل األمثل ثابتا البد أن تكون تنتمي للمجال التايل: 95, وإذا افرتضنا أن كمية االستهالك األسبوعي لبوليتيالن حليب البقر تغري مبقدار مع ثبات العوامل األخرى وحىت نبقي احلل األمثل ثابتا البد أن تكون تنتمي للمجال التايل: 667, وإذا افرتضنا أن كمية االستهالك األسبوعي لبوليتيالن اللنب تغري مبقدار مع ثبات العوامل األخرى وحىت نبقي احلل األمثل ثابتا البد أن تكون تنتمي للمجال التايل: 7, ج وإذا افرتضنا أن كمية االستهالك األسبوعي حلليب البقر الطبيعي تغريت مبقدار مع ثبات العوامل األخرى وحىت نبقي احلل األمثل ثابتا البد أن تكون تنتمي للمجال التايل: 08500, أما بالنسبة للمبيعات املتنبأ هبا للمنتجات الثالث: احلليب املبسرت حليب البقر واللنب فإذا حصل فيها أي تغري كأن يتوقع زيادهتا أو نقصاهنا وحىت نبقي أساس احلل ثابت البد أن تكون تنتمي للمجاالت التالية وعلى التوايل: 0500, 98000, 40000, أما بالنسبة للحد األدىن من الكميات املنتجة للمنتجات الثالث: احلليب املبسرت حليب البقر واللنب وحىت نبقي أساس احلل ثابت البد أن تكون تنتمي للمجاالت التالية وعلى التوايل: 0, , أما بالنسبة للحد األدىن من الكميات املخزنة من املنتجات الثالث وحىت نبقي أساس احلل ثابت البد أن تكون تنتمي للمجاالت التالية وعلى التوايل: 0, 0 0, أثر التغيري يف أوزان الرتجيح: تكون قد األوزان املرجحة املتعلقة بكل هدف املقدمة من طرف متخذ القرار غري صائبة يف بعض األحيان وبالتايل ميكن للملبنة اعادة النظر يف عملية ترجيح اوزان األهداف ألنه قد حتدث بعض الثأتريات اخلارجية أو الداخلية للملبنة جتعلها تعيد النظر وبالتايل 59

301 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه يطرح التساؤل حول امكانية االستفادة من احلل النهائي للمسألة أم ال ميكن حتديد اجملاالت اليت تتغري فيها معامالت االحنراف لدوال األهدف من أجل احلفاظ على احلل األمثل ثابتا كما يلي: 0.49,0.49. يصبح جمال التغيري هلذا اهلدفكما يلي: بالنسبة لالحنراف السالب N بالنسبة لالحنراف امل وجب P بالنسبة لالحنراف السالب ميكن اللجوء اىل كما N 5 يصبح جمال التغيري هلذا اهلدفكما يلي: ,. يصبح جمال التغيري هلذا اهلدفكما يلي: 0, فضاء األوزان الذي يسهل هذا العملية رغم الصعوبات اليت قد تظهر يف عملية التغيريكلما تعددت األهداف وتساوت جمموعة أخرى من األهداف. الشكل رقم )64(: فضاء األوزان Threedimensional weight space Source: Jone,D & Tamiz,M., op.cit, p7. واجلدول التايل يوضح النتائج النامجة عن تغيري يف األوزان الرتجيحية ملختلف األهداف : اجلدول رقم( 84 ) : فضاء األوزان فضاء القرار 60 وفضاء األهداف g g g X X X W W W A B C D E F G H املصدر: من اعداد الباحثة باالعتماد على خمرجات الربنامج.LINGO

302 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه من خالل فضاء األوزان ميكن ملتخذ القرار اختيار االسرتاتيجية اليت تتماشى مع أهدافه دون اللجوء اىل اعادة حل النموذج. : حتليل احلساسية يف طريقة القيد V6 ان تطبيق طريقة القيد ال يعين أن النتائج املتحصل عليها تكون مطابقة متاما لواقع املؤسسة وهذا راجع اىل صعوبة ادخال بعض البيانات يف النموذج نظرا لصعوبة احلصول عليها ولتغيريها من ظرف ألخر كوهنا ختضع لعوامل خارجية هلذا ميكن اللجوء اىل حتليل احلساسية وذلك بالتغيري يف مستوى اهلدف أو/و يف معامالت دالة اهلدف أو/و التغري يف قيم الطرف األمين للقيود دون أن تتغري القاعدة املثلى. أ أثر التغيري يف معامالت دالة اهلدف: ميكن حتديد اجملاالت اليت تتغري فيها معامالت دالة اهلدف من أجل احلفاظ على احلل األمثل ثابتا كما يلي: نالحظ أن منتوج احلليب املبسرت له امكانية النقصان يف تكلفة اجلودة الوحدية ب وإمكانية 5.4 دج الزيادة اىل ما ال هناية وبذلك يصبح جمال التغيري الذي حيافظ على احلل ثابثاكالتايل:. 4.76, نالحظ أن منتوج حليب البقر له امكانية النقصان يف تكلفة اجلودة الوحدية ب دج وإمكانية الزيادة اىل ما ال هناية وبذلك يصبح جمال التغيري الذي حيافظ على احلل ثابثاكالتايل:..04, نالحظ أن منتوج اللنب له امكانية النقصان يف تكلفة اجلودة الوحدية ب وإمكانية الزيادة ب دج.9 وبذلك يصبح جمال التغيري الذي حيافظ على احلل ثابثاكالتايل:.,8.775 أما اذا كان هذا التغيري خارج عن اجملال احملدد له يف هذه احلالة جيب على امللبنة دراسة برنامج جديد. وذلك من خالل اجيادكميات أخرى حتقق أمثلية احلل. ب أثر التغيري يف الطرف الثاين للقيود: يف كثري من األحيان جتد املؤسسة نفسها ملزمة بتغيري مواردها مما ينعكس على تغري دالة املوارد وبالتايل تغيري يف احلل. ويتمثل الطرف الثاين للقيود يف ما يلي: ب ب الزيادة ب أثر التغيري يف مستوى الطموح لألهداف: هدف تدنية تكاليف سلسلة االمداد له امكانية النقصان ب دج أي يصبح جمال التغيري هلذا اهلدفكما يلي: , دج وامكانية 6

303 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه ب 45. ب هدف تعظيم الربح له امكانية النقصان ب دج أي يصبح جمال التغيري هلذا اهلدف كما يلي: , أثر التغيري يفكمية املواد األولية املتاحة: وتتمثل يف: دج وامكانية الزيادة ب ب غربة احلليب %0: هلا امكانية النقصان ب 955. كغ وإمكانية الزيادة مبا الهناية وبذلك يصبح جمال التغيري ملادة غربة احلليبكما يلي: , ب املادة الدمسة: هلا امكانية النقصان ب كغ وإمكانية وبذلك يصبح جمال التغيري ملادة غربة احلليبكما يلي: 66.85, الزيادة مبا الهناية ب بوليتيالن احلليب املبسرت: هلا امكانية النقصان ب كغ وإمكانية الزيادة مبا الهناية وبذلك يصبح جمال التغيري ملادة غربة احلليبكما يلي: 95.7, ب 4 بوليتيالن حليب البقر: هلا امكانية النقصان ب. كغ وإمكانية الزيادة ب وبذلك يصبح جمال التغيري ملادة غربة احلليبكما يلي: 767.,87.49 ب 5 بوليتيالن اللنب: هلا امكانية النقصان ب يصبح جمال التغيري ملادة غربة احلليبكما يلي: 09.44, كغ وإمكانية الزيادة مبا الهناية 4. كغ وبذلك ب حليب البقر الطبيعي: هلا امكانية النقصان ب ل وإمكانية الزيادة مبا الهناية وبذلك يصبح جمال التغيري ملادة غربة احلليبكما يلي: , أثر التغيري ب يف احلد األدىن للكميات املنتجة: هذه القيود هلا امكانية احلد األدىن من لكن هذا يتنا ى مع شرط عدم السلبية يف حتديد القيم فمن املستحيل أن تكون الكميات املنتجة بالسالب وهبذا يكون احلد االدىن املبسرت ب 49.9 ل بالنسبة حلليب البقر و ب أما امكانية الزيادة فهي ب 59.9 ل 6.55 ل بالنسبة للنب. التغيري لكل من منتجات الثالث للملبنةكما يلي على التوايل:. و0, ,4558.8, 0, ب 4 أثر التغيري يف الكميات املباعة املتنبأ هبا: بالنسبة للحد األعلى من مبيعات احلليب املبسرت له امكانية النقصان ب بالنسبة للحليب وبدلك يصبح جمال وإمكانية الزيادة اىل ما ال هناية وبذلك يصبح جمال التغيري الذي حيافظ على احلل ثابثا كالتايل: ل 6

304 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه , بالنسبة للحد األعلى من مبيعات حليب البقر له امكانية النقصان ب ل وإمكانية الزيادة اىل ما ال هناية وبذلك يصبح جمال التغيري الذي حيافظ على احلل ثابثا كالتايل: , بالنسبة للحد األعلى من مبيعات اللنب له امكانية النقصان يف تكلفة اجلودة الوحدية ب الزيادة ب.9 دج وبذلك يصبح جمال التغيري الذي حيافظ على احلل ثابثاكالتايل: وإمكانية , ب 5 أثر التغيري يف احلد األدىن من الكميات املخزنة: جمال التغيري للحد األدىن من الكميات املخزنة. 0, و 0,, للمنتجات الثالث للملبنة كما يلي على التوايل: 0, الن امكانية النقصان هلذه املنتجات املخزنة قدرت ب 44 ل ل و 5 ل على التوايل أما امكانية الزيادة ماال هناية. ج أثر التغيري يف ترتيب األهداف: اسرتاتيجيتها كأن تتتبع اسرتاتيجية اجلودة فيمكن النموذج اجلديد كما يلي: قد يكون ترتيب األهداف ليس صائبا أو قد تغري امللبنة من تدنية التكاليف الكلية لسلسة االمداد جنبا اىل تعظيم الربح وتعظيم ملتخذ القرار ربح الوقت دون اللجوء اىل اعادة صياغة املسألة من جديد. وبذلك يصبح Min Z.I + 0.6F F 5 +.I +.5F +.I +.8X 4.86D +D D g.5d + 7D D g 0088x F x F x F x F x F5 0 St x x F6 0 F 88.4 F 4 F 989 F4 847 F5 4 F D + X D + 4.5X D F F x D I 0 x D I 0 x D I 0 I 66 I 7 I D D D 6000 xi, Di, I i, F j 0 / i,,; j,,...,6 تعرب عن مستوى اهلدف واحملدد من طرف متخذ القرار F حيث: g g و 6

305 الفصل الرابع: واقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف ملبنة جيبلي املنصوراه خامتة الفصل الرابع: حاولنا من خالل هذا الفصل انتاج احلليب ومشتقاته واخلارجي ليتم ملبنة جيبلي GIPLAIT دراسة واقع ادارة خماطر سلسلة االمداد يف الوحدة الفرعية جملمع تلمسان من أجل ذلك قمنا بإجراء التشخيص الداخلي وهذا لكشف نقاط الضعف والقوة اليت ميكن أن تؤثر سلبا أو اجيابا على سلسلة امداد تتثمني نقاط القوة لديها من وظيفة جمزأة اىل وظيفة متكاملة وعلى استخلصناها قمنا اقرتاح منهجية وتثبيط وحذف نقاط الضعف وهذا لتحويل وظيفة االمداد ضوء املخاطر اليت تواجه امداد امللبنة اليت سلسلة الدارة خماطر سلسلة االمداد باستخدام الربجمة باألهداف. اختبار مدى فعالية استخدام النموذج املقرتح يف التخفيف من املخاطر اليت تواجه سلسلة امداد جيبلي وحاولنا ملبنة )املخاطر املتعلقة بالقدرة على حتقيق االسرتاتيجيات واألهداف املنوط هبا جلميع األطراف الفاعلة يف سلسلة االمداد(. ومتكنا من أن خنرج بنتيجة مهمة واليت تأكد الفرضيات منها وهي إن استعمال الربجمة باألهداف يف ادارة املخاطر اليت تواجها سلسلة االمداد زيادة مرونة سلسلة االمداد ملا الستخدام وذلك اليت انطلقنا دور هام يف برنامج االعالم اآليل LINGO يف حتليل احلساسية من دور يف متكني متخذ القرار من تكرار عمليات الفحص والتحليل وبسهولة وجهد ووقت بسيط وبالتايل تؤدي اىل سرعة االستجابة وبالتايل تسهم يف احلد من حدوث املخاطر. للمخاطر اليت تتعرض هلا وذلك ملا سلسلة االمداد دور هام يف حتسني أداء سلسلة االمداد وان االدارة املثلى وحتقيق مزايا تنافسية تسهم الربجمة باألهداف يف حتقيق أهداف امللبنة العمالء واملوردين من خالل حتقيق الكميات املطلوبة من املنتجات الثالث للملبنة واملبيعات املستهدفة وكمية املواد األولية اليت يتم متوينها وذلك بفضل حتليل احلساسية الذي يعد أبسط الطرق لتحليل املخاطر كونه ميكننا من قياس آثار التغريات واختاذ التدابري املقرتحة الالزمة دون إعادة املسألة من جديد. وما جتدر اإلشارة إليه أنه بالرغم من النتائج اجليدة اليت مت احلصول عليا من خالل النماذج لكنها ناحية من ناحية أخرى تبقى حساسة كثريا لدقة املعلومات واملعطيات املقدمة من طرف ملبنة جيبلي هذا من إن هذه الطرق والتقنيات تبقى مساعدة يف عملية اختاذ القرارات جيب على املسري استعمال خربته وجتربته يف توجيه احللول املقرتحة وذلك مبا يتوافق وظروفه واسرتاتيجياته املتبعة. 64

306 العتام اخلتاةم

307 العتام اخلتاةم من خالل هذه األطروحة ا يتل تناولت دور الربجمة باألهداف يف دعم القرار اخلاص بإدارة خماطر سلسلة االمداد وتبعا إلشكالية البحث اليت متحورت حول هل االدارة الفعتال ملختاطر سلسل اإلمااد حتسن أداء حتقق تنتافسي وتزيا من مرون سلسل إمااد ملبن جيبلي املنصوراه ولإلجابة على هذه اإلشكالية والتحقق من صحة الفرضيات اليت انطلقنا منها ومن أجل حتقيق أهداف الدراسة واإلملام جبوانبها قسمنا حبثنا إىل أربعة فصول جتمع بني اجلانب النظري والتطبيقي كل فصل تضمن مخسة مباحث وهذا عن طريق إتباع إطار منهجي يشمل على املقدمة العامة للبحث وخلا امتة العامة تشمل على أهم النتائج املتوصل إليها. تطرقنا يف الفصل األول اىل عموميات حول سلسلة اإلمداد إدارة سلسلة اإلمداد أهم املقاييس واملؤشرات املعتمدة لقياس أداء سلسلة اإلمداد ماهية إدارة خماطر سلسلة اإلمداد وتناولنا من خالل ذلك مفهوم أنواع ومصادر ادارة خماطر سلسلة االمداد وكذا مواطن الضعف يف سلسلة االمداد. أما الفصل الثتاين تطرقنا من خالله إىل مفهوم اختاذ القرار وأهم النظم املساعدة على اختاذه مع عرض ألمهية نظم املساعدة على اختاذ القرار وكذا لإلشكاليات اليت تواجه تطبيقها وبعدها تناولنا اهم مصادر دعم القرار اخلاص بإدارة خماطر سلسلة االمداد. أما الفصل الثتالث تطرقنا من خالله إىل مفهوم الربجمة باألهداف خمتلف متغريات منوذج الربجمة باألهداف يف ظل خمتلف الظروف القرارية ايضا تناولنا من خالله اىل أمهية استخدام الربجمة باألهداف يف إدارة خماطر سلسلة اإلمداد مع توضيح طريقة حتليل حساسية منوذج الربجمة باألهداف. ومن خالل عرضنا للجانب النظري اتضح: ان وجود سلسلة امداد فعالة يؤدي إىل حتسني رحبية املؤسسة وال يتحقق ذلك إال بتوفر مقاييس ومناذج تعترب كأدوات مفيدة لإلدارة اجليدة مثل: منوذج مراجع عمليات سالسل اإلمداد SCOR بطاقة األداء املتوازن BSC أساليب صنع القرار متعدد املعايري)كالربجمة باالهداف طريقة القيد اسلوب التحليل اهلرمي...اخل( والعديد من املتغريات واملؤشرات لقياس أداء سلسلة التوريد منها مقاييس األداء النوعية وأخرى مقاييس كمية )مقاييس غري مالية ومقاييس مالية(. فاهلدف االساسي من قياس أداء وفعالية سلسلة اإلمداد هو التحقق من جودة كل وظيفة داخل املؤسسة ومعرفة مدى مسامهة كل واحدة يف رفع كفاءة األداء وهذا بتشخيص املشاكل اليت تعرتض طريقها وإجياد احللول والعمل بإتقان لضمان سري العملية اإلنتاجية يف اإلمداد. 76

308 العتام اخلتاةم ان إدارة اخلطر على مستوى سلسلة االمداد تساعد على فهم اجلوانب اإلجيابية والسلبية احملتملة لكل العوامل اليت قد تؤثر على سلسلة االمداد فهي تزيد من احتمال النجاح وختفض يف احتمال الفشل وعدم التأكد من حتقيق األهداف العامة لسلسلة االمداد وبالتايل هتدف إدارة املخاطر اليت تتعرض هلا سلسلة االمداد إىل التحكم باملخاطر وختفيضها إىل أدىن مستوى. لتكنولوجيا املعلومات أمهية كبرية يف إدارة خماطر سلسلة اإلمداد وجعل سلسلة االمداد أكثر مرونة )قادرة على التكيف مع التأثريات الداخلية واخلارجية( وأكثر استجابة من خالل القدرة على حتديد التغريات والطلبات بسرعة. تتطلب وظيفة إدارة خماطر سلسلة اإلمداد مجلة من األدوات الفعالة والتقنيات الكمية القادرة على جعل اخلطر يف أدىن مستوى ممكن من خالل إتباع قواعد مضبوطة هدفها جعل إدارة خماطر سلسلة اإلمداد عملية مبنية على العقل وأكثر علمية ومنهجية وباعتبار أن إدارة املخاطر علم فهي تعتمد على التحليل الواقعي هليكلة خماطر سلسلة اإلمداد واالستعانة بالنماذج الكمية وباعتبارها أيضا فن فهي تتطلب اختيار النموذج املناسب. ومتثل الربجمة باألهداف إحدى هذه النماذج الكمية اخلاصة بتحليل القرار املتعلق بأهداف متعددة ومتناقضة فقد استطاعت التغلب على السلبية االساسية يف الربجمة اخلطية واملتمثل بالتزامها هبدف واحد فقط وذلك عن طريق معاجلتها املشاكل متعددة األهداف باإلضافة اىل متكنها من الوصول اىل احلل املرضي الذي يعمل على تدنية جمموع القيم املطلقة الحنرافات النتائج عن األهداف والذي من السهل حله عن طريق احلاسب اآليل كما وقد يشمل منوذج الربجمة باألهداف على وحدات قياس غري متجانسة عكس الربجمة اخلطية تكون وحدة القياس فيها متجانسة. وبغرض تدعيم الدراسة النظرية وإظهاركيف ميكن االستفادة من حتليل حساسية مناذج الربجمة باألهداف يف ادارة املخاطر اليت تتعرض اليها سلسلة االمداد وكيف ميكن إلدارة خماطر سلسلة االمداد باستخدام الربجمة باألهداف حتسني أداء تنافسية ومرونة سلسلة اإلمداد قمنا بإجراء دراسة ميدانية لواقع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد يف الوحدة الفرعية جملمع انتاج احلليب ومشتقاته GIPLAIT ELMANSOURAH تلمسان فقد وقع اختيارنا هلذه امللبنة لعدة أسباب أمهها: متثل صناعة احلليب من بني الصناعات الغذائية اليت ازداد االهتمام اجلزائر هبا منذ االستقالل. تعرضها إىل منافسة شديدة من قبل املؤسسات خاصة اخلواص منها حيثكان هذا احد اسباب توقف هذه امللبنة عن انتاج الياغورت. 76

309 العتام اخلتاةم بعد إجراء مقابالت مع القائمني على هذه املؤسسة اتضح لنا أن امللبنة تعاين من العديد من املشاكل اليت تشكل خماطر تؤثر على فعالية تنافسية ومرونة سلسلة اإلمداد من التسيري العشوائي لالمداد وعدم وجود خمططات مدروسة له. وبعد التشخيص الداخلي واخلارجي للملبنة والتعرف على نقاط القوة والضعف هبا وكذا خمتلف الفرص املتاحة والتهديدات اليت تواجهها توصلنا اىل ان ملبنة جيبلي املنصوراه ال متلك اي ميزة تنافسية متكنها من مواجهة املنافسة احلادة اليت يعرفها هذا القطاع ال سيما من طرف اخلواص وأن وضع امللبنة سيء ال سيما فيما يتعلق باجلانب املايل حيث ال تتمتع ملبنة املنصوراه باالستقاللية املالية باإلضافة اىل املردودية االقتصادية واملالية الضعيفة ووضع اخلزينة غري حمبذ كما ان امللبنة ال تتمتع باالستقاللية من حيث تبعيتها اىل جممع جيبلي يف اختاذ قراراهتا وتبعيتها اىل اخلارج لتموينها بغربة احلليب عدم استعماهلا وسائل اإلشهار وعدم توافر إمكانيات البحوث والتطوير بالقدر الكايف الذي يسمح للمؤسسة بدخول السوق العاملية ومواجهة املنتجات العاملية باإلضافة اىل وجود قدرة انتاجية معتربة متكنها من مواجهة اي طلب لكنها غري مستغلة...وغري ذلك من نقاط الضعف والتهديدات اليت هتدد بقاء امللبنة. ففي بداية هذه الدراسة التطبيقية قمنا بتقدمي خمتصر هلاته امللبنة عرفنا منتجاهتا ومراحل إنتاجها مث بعد ذلك تطرقنا اىل خمتلف انشطة سلسلة اإلمداد وواقع ادارة خماطر سلسلة االمداد للمؤسسة حمل الدراسة وذلك بإجراء التشخيص الداخلي والتشخيص اخلارجي ومن ذلك استخلصنا أهم املخاطر اليت تواجهها سلسلة امداد املؤسسة حمل الدراسة وبناءا على ذلك قمنا باقرتاح منهجية إلدارة خماطر سلسلة االمداد باستخدام الربجمة باألهداف تشمل على مخسة خطوات عملية إلدارة خماطر سلسلة االمداد وتتمثل بعد حتديد نطاق سلسلة االمداد يف التعرف على املخاطر وذلك بتحديدها وحتديد كل نقاط الضعف والتهديدات اليت تتعرض هلا سلسلة اإلمداد مث بعدها تأيت مرحلة تقييم هذه املخاطر وحتديد مدى خطورهتا ومعدل حدوثها مث بعد أن تتم عملية التعرف على املخاطر وتقييمها يتم بناءا على نوع املخاطر اختيار االسرتاتيجية املناسبة إلدارة خماطر سلسلة االمداد من بني عدة اسرتاتيجيات وذلك باستخدام الربجمة باألهداف. مث تأيت مرحلة تنفيذ االسرتاتيجية املخططة واجراء مقارنة بينها وبني توقعات املؤسسة لتأيت بعدها املرحلة األخرية وهي مرحلة التحكم يف خماطر عدم التأكد املصاحبة لتقديرات النموذج وهذا بفضل استخدام برنامج االعالم اآليل 76 LINGO يف حتليل احلساسية. مث حاولنا يف األخري اختبار مدى فعالية استخدام

310 العتام اخلتاةم النموذج املقرتح يف التخفيف من املخاطر اليت تواجه سلسلة امداد. قمنا هبا متكنا من أن خنرج بنتائج مهمة تؤكد الفرضيات اليت انطلقنا منها: بالنسبة للمختاطر للفرضية الرئيسة األوىل " نا لسلسلة االمداد اليت تتعرض هلتا سلسل االمااد" باستخدام الربجمة باألهداف ومن خالل الدراسة التطبيقية اليت حتسني أداء سلسل االمااد يتم من خالل صحة هذه الفرضية تبني وطريقة القيد العمالء واملوردين من خالل حتقيق الكميات املطلوبة من املنتجات املستهدفة وكمية املواد األولية اليت يتم متوينها الطرق لتحليل املخاطر كونه املسألة من جديد. حبيث ان يسهم يف حتقيق أهداف الثالث وذلك بفضل حتليل احلساسية اإلدارة املثلى اإلدارة املثلى امللبنة للملبنة واملبيعات أبسط الذي يعد ميكننا من قياس ثثار التغريات واختاذ التدابري الالزمة دون إعادة بالنسبة للفرضية الرئيسة الثانية "إن استعمتال الربجم بتاألهااف يف ادارة املختاطر اليت تواجه سلسل االمااد دور هتام يف حتقيق مزايتا تنتافسي " اسلوب الربجمة باألهداف سلسلة االمداد وتعظيم االنتاجية متكن بالنسبة على اختالف متغرياته لألرباح ويوفر حتليل احلساسية امكانية ولا ظروف تبني صحة هذه الفرضية الختاذه القرارية نظرا ملا يسهم من ختفيض تكاليف وتعظيم جلودة املنتجات ومن حتقيق االستغالل األمثل للطاقة قياس ثثار التغريات اختاذ التدابري الالزمة دون إعادة املسألة من جديد. سلسل االمااد توفره للفرضية الرئيسة الثالثة دور هتام يف زيتادة "إن استعمتال الربجم بتاألهااف يف مرون سلسل اإلمااد" يف اهداف سلسلة االمداد وبالتايل ادارة املختاطر اليت تواجه تبني صحة هذه الفرضية الربجمة باألهداف من بيانات ومعلومات كبرية ميكن ان يعتمد عليها امللبنة بالتنسيق مع اهداف مورديها وعمالئها على أساس يف حتقيق ملا وذلك أهداف )حيث يتم اختيار منوذج الربجمة باألهداف املناسب األمهية واألوزان اليت تعطى لألهداف من طرف متخذ القرار االسرتاتيجية اليت تتبعها امللبنة( ملا وذلك للربنامج االعالم اآليل LINGO وعلى اساس من دور يف متكني متخذ القرار من تكرار عمليات الفحص والتحليل وبسهولة وجهد ووقت بسيط وبالتايل تؤدي اىل سرعة االستجابة وبالتايل تسهم يف احلد من حدوث املخاطر. كما توصلنا من خالل دراستنا التطبيقية اىل عدة استنتاجات وهي: 7

311 العتام اخلتاةم 7 ان االجراءات اليت تتخذها امللبنة لتجنب املخاطر والتخفيف منها من اعتمادها الطرق التقليدية يف عملية متخذ القرار وجتاربه السابقة على حدى( على جتنب املخاطر واختاذ القرارات واليت ترتكز أساسا على خربة والتحكم يف املخاطر موزع على املديرات واملصاحل ال متنع من حدوث املخاطر مادامت هتمل األساليب العلمية. ان اختيار حلول احد متغريات الربجمة باألهداف دون األخر )كل مديرية ال يعين فشل باقي متغريات الربجمة باألهداف ولكن يعين اقرتاب النموذج الذي مت اختياره من واقع امللبنة وواقع بيئة متخذ القرار وطموحه. فبعد استخراج النموذج الرياضي ميكن للملبنة اختيار االسرتاتيجية املناسبة من بني عدة اسرتاتيجيات على أساس األمهية واألوزان اليت تعطى لألهداف من طرف متخذ القرار لذلك متغريات الربجمة باألهداف LINGO بالرغم قمنا وقمنا بنمذجة مشكلة البحث يف ملبنة جيبلي باستخدام خمتلف حبل النموذج الرياضي باستخدام برنامج اإلعالم اآليل وقمنا يف االخري باختيار احسن هذه النماذج الذي تتناسب مع واقع امللبنة. من فعالية وصدق منوذج الربجمة باألهداف وطريقة القيد من خالل حتقيقهم لنتائج جيدة بالنسبة ملتخذ القرار وبتكاليف أقل عن واقع امللبنة ومن خالل حتقيقهم احلل املرضي الذي يوافق مجيع أهداف األطراف الفاعلة يف سلسلة االمداد وبفعالية. إال ان التطبيق الفعلي هلذا الربنامج املقرتح ال يعين أن النتائج اليت سوف نتحصل عليها تكون مطابقة متاما لواقع امللبنة وهذا راجع اىل صعوبة ادخال بعض البيانات يف النموذج نظرا لصعوبة احلصول عليها هذا من جهة وكوهنا ختضع لعوامل خارجية من جهة أخرى. ولكن على الرغم من تنامي احلاجة إىل استخدام األساليب الكمية يف دعم القرار اخلاص اليت تتعرض هلا سلسلة اإلمداد إال أن تطبيق ذلك يواجه العديد من املعوقات لعل أمهها ما يلي: باملخاطر عدم االهتمام بالتطبيق الفعلي ملثل هذه األساليب الكمية وعدم وجود خمتصني يف هذا اجملال عدم تدريب املوارد البشرية يف جمال استعمال برامج االعالم اآليل ونظم دعم القرار عدم اهتمام املسؤولني باستعمال احملاسبة التحليلية رغم اهنا تلعب دور هام يف اكتساب ميزة تنافسية للمؤسسة فغياب هذا الوظيفة لدى ملبنة جيبلي املنصوراه زاد من صعوبة حساب تكاليف سلسلة االمداد. عدم التعاون بني املؤسسات ومراكز البحث التطبيقي أو اجلامعات حول إمكانية تطبيق هذه األساليب هذا من جهة ومن جهة أخرى صعوبة احلصول على املعطيات اخلاصة

312 العتام اخلتاةم بالنمذجة وهذا بسبب الثقافة السائدة لدى بعض مسريي املؤسسات من سرية املعلومات وخروجها من املؤسسة يشكل خطرا على مستقبلها. وانطالقا من النتائج السابقة ميكن أن نقدم االقرتاحات التالية اليت نرى أهنا تساهم يف التخفيف من السلبيات والنقائص املسجلة: ضرورة االهتمام مبدى فعالية األساليب العلمية يف ادارة خماطر سالسل اإلمداد. جيب على املؤسسة االهتمام جبميع الطرق والوسائل اليت تعمل على اكتشاف املبكر للمخاطر والتهديدات اليت تتعرض هلا سلسلة االمداد اخلاصة هبا. جيب دمج إدارة اخلطر اليت تتعرض هلا سلسلة االمداد مع ثقافة الوحدة عن طريق سياسة فعالة وبرنامج يتم إدارته من قبل اإلدارة العليا بعد ان يتم حتديد املسؤوليات داخل الوحدة لكل مدير ورؤساء األقسام وموظفني عن إدارة اخلطر كجزء من التوصيف الوظيفي لعملهم مما يعزز فاعلية العمل بني مجيع املستويات اإلدارية. توظيف إطارات متخصصة يف جمال األساليب الكمية وحبوث العمليات خاصة فيما يتعلق بالتنبؤ باملبيعات وكذا يف األساليب اإلدارية احلديثة خاصة فيما يتعلق بإدارة املخاطر اليت تتعرض هلا سلسلة اإلمداد هذا بغرض ترشيد القرارات. انشاء دائرة مستقلة للبيانات واملعلومات يف كل املؤسسات تكون قادرة على توفري مجيع املعلومات املتعلقة بوظائف املؤسسة مع إرساء ثقافة البحث األكادميي للتخفيف من العقبات اليت تواجه الباحث. تنظيم ملتقيات علمية تتطرق إلبراز الدور األساسي الذي تلعبه مثل هذه األساليب العلمية يف دعم وترشيد القرارات. ويف األخري فإن هذا البحث ال يقدم رؤية كاملة أو هنائية عن موضوع إدارة خماطر سلسلة اإلمداد ويرجع ذلك لتوسع مفهومها وإمكانية دراستها من جوانب عديدة وبأبعاد خمتلفة وبالتايل فهو يف حاجة إىل دراسات وأحباث مكملة لتاليف القصور وإذ أمل أن أكون هبذه الدراسة قد وفقت إىل حد ما يف مجع مادة هذا البحث ويف حماولة إسقاطها على أرض الواقع. مت بعون هللا واحلما هللا رب العتاملني. 77

313 قائمة املراجع

314 قائمة املراجع أوال: باللغة العربية املؤلفات: إبراهيم أمخد خملوف التحليل الكمي يف اإلدارة مطابع جامعة امللك سعود الطبعة األوىل 599. إبراهيم خملوف التحليل الكمي يف اإلدارة مطابع جامعة امللك سعود الطبعة األوىل 599. امحد احلريب نظم املعلومات اإلدارية: منظور االداري احملاضرة الثانية جامعة تبوك اململكة العربية السعودية. امحد احلريب نظم املعلومات اإلدارية: منظور االداري احملاضرة الرابعة جامعة تبوك اململكة العربية السعودية. امحد راشد الغدير إدارة الشراء والتخزين زهران للنشر عمان االردن 599. أمحد شاكر وخليل إبراهيم الكنعاين التوزيع:مدخل لوجيسيت دويل عمان دار وائل للنشر 4. أمحد عبد إمساعيل الصفار وماجدة عبد الطيف حممد للنشر والتوزيع 999. األساليب الكمية يف اإلدارة عمان دار اجملدالوي أمحد فهمي جالل مقدمة يف حبوث العمليات دار الفكر العريب للنشر والتوزيع عمان األردن 599. أسامة عزمي سالم شقريي نوري موسى ادارة اخلطر والتأمني دار حامد للنشر والتوزيع عمان 7. إمساعيل السيد األساليب الكمية يف جمال األعمال الدار اجلامعية اإلسكندرية. توفيق حممد عبد احملسن التقييم و التمييز يف األداء دار الكتاب احلديث جامعة الزقازيق 600. ثابت عبد الرمحن إدريس ومجال الدين حممد املرسى اإلسكندرية 600. مجال الدين لعويسات اإلدارة وعملية اختاذ القرار دار هومة اجلزائر إدارة املواد واإلمداد الدار اجلامعية اإلبراهيمية حسن علي مشرقي وزياد عبد الكرمي القاضي حبوث العمليات حتليلكمي يف اإلدارة دار املسرية عمان حسني حممود اجلنايب االحدث يف حبوث العمليات دار احلامد للنشر والتوزيع عمان محيد الطائي ادارة املبيعات: مفاهيم وتطبيقات دار اليازوري عمان خالد الراوي ومحود السند مبادئ التسويق احلديث دار املسرية للنشر والتوزيع والطباعة عمان خرباء الشركة العربية املتحدة للتدريب واالستشارات االدارية االجتاهات واألساليب احلديثة إلدارة املشرتيات واملخازن باستخدام النظام اللوجيسيت 8. 9 خليل حممد حسن الشماع خضريكاضم حممود نظرية املنظمة دار املسرية عمان رحبي اجلديلي واقع استخدام األساليب الكمية يف حتليل املشكالت واختاذ القرارات دراسة ميدانية للقطاع احلكومي يف قطاع غزة كتاب الكرتوين 4. رشيق رفيق مرعي وفتحي خليل محدان مقدمة يف حبوث العمليات زهري ثابت كيف تقيم أداء الشركات والعاملني دار القباء القاهرة عمان األردن الطبعة األوىل

315 قائمة املراجع زين العابدين فريد عبد الفتاح حبوث العمليات وتطبيقاهتا يف حل املشكالت واختاذ القرارات اجلزء األول دار الكتب 599. سعد غالب ياسني نظم املعلومات اإلدارية دار اليازوري عمان األردن الطبعة األوىل 997. سالمة سهيل فهد والدراسات عمان 59. إدارة الوقت:منهج متطور للنجاح املنظمة العربية للعلوم اإلدارية إدارة البحوث سليمان العوض نظم املعلومات اإلدارية سلسلة حماضرات جامعة دمشق 600. سليمان حممد مرجان حبوث العمليات اجلامعة املفتوحة طرابلس مسري بباوي فهمي حبوث العمليات يف اإلدارة و احملاسبة القاهرة املركز الدويل للعلوم اإلدارية مسري حممد عبد العزيز االقتصاد اإلداري مدخل حتليل كمي إلختاذ القرارات يف منظمات األعمال اإلسكندرية مكتبة اإلشعاع الطبعة الثانية 998. سهيل فهد سالمة إدارة الوقت منهج متطور للنجاح املنظمة العربية للعلوم اإلدارية 59. سهيلة عبد هللا سعيد اجلديد يف األساليب الكمية وحبوث العمليات دار احلامد عمان 7. شقريي نوري موسى وآخرون ادارة املخاطر دار املسرية للنشر والتوزيع والطباعة الطبعة األوىل. الشماع خليل حممد حسن وخضريكاظم حممود نظرية املنظمة دار املسرية عمان األردن صالح الشنواين اإلدارة التسويقية احلديثة املفهوم واإلسرتاتيجية دار اجلامعان مصر صالح عبد الباقي وعبد الغفار حنفي إدارة املواد واإلمداد من الناحية العلمية والعملية الدار اجلامعية االسكندرية. عبد احلميد عبد الفتاح املغريب بطاقة األداء املتوازناملدخل املعاصر لقياس األداء االسرتاتيجي املكتبة العصرية للنشر والتوزيع مصر 9. عبد احلميد عبد اجمليد البلداوي وزينب شكري حممود ندمي ادارة اجلودة الشاملة واملعولية والتقنيات احلديثة يف تطبيقها واستدامتها دار الشروق مصر 600. عبد الرمحن بن حممد وحممد أمحد العش الربجمة اخلطية جامعة امللك سعود الطبعة األوىل عبد الستار حممد العلي وخليل ابراهيم الكنعاين ادارة سالسل التوريد دار املسرية الطبعة االوىل 9. 4 عبد الغفار حنفي ورمسية قريقاص أساسيات ادارة املواد واإلمداد دار اجلامعية اجلديدة للنشر. عبد الغفار حنفي إدارة املواد واإلمداد دار اجلامعة اجلديدة للنشر اإلسكندرية عبد احملسن توفيق حممد تقييم األداء دار النهضة العربية مصر 599. عالء عبد الرزاق الساملي نظم دعم القرارات دار وائل للنشر الطبعة األوىل عمان األردن 600. عالء عبد الرزاق حممد الساملي نظم دعم القرارات دار وائل للنشر والتوزيع 600. علي الشرقاوي إدارة املخازن املكتب العريب احلديث اإلسكندرية

316 قائمة املراجع علي حسني علي مؤيد عبد احملسن منذجة القرارات اإلدارية اجلزء األول دار اليازوري العلمية عمان علي سلمي األساليب الكمية يف اإلدارة القاهرة دار املعارف 59. عماد الصباغ األردن نظم املعلوماتماهيتها ومكوناهتا مكتب دار الثقافة للنشر والتوزيع الطبعة األوىل كامل بربر إدارة املوارد البشرية وكفاءة األداء التنظيمي املؤسسة اجلامعية للدراسات والنشر والتوزيع مصر ماجد عثمان اإلحصاء ودعم القرار وصياغة السياسات العامة جملس الوزراء مركز املعلومات ودعم اختاذ القرار افريل 7. مبارك لسلوس التسيري املايل املطبوعات اجلامعية 4. حممد آل فرج الطائي املدخل اىل نظم املعلومات االدارية دار وائل للنشر والتوزيع االردن 600. حممد الصرييف القرار اإلداري ونظم دعمه دار الفكر اجلامعي االسكندرية 7. حممد الصرييف القرار االداري ونظم دعمه دار الفكر اجلامعي اإلسكندرية 600. حممد راتول حبوث العمليات ديوان املطبوعات اجلامعية الطبعة الثانية 6. حممد سامل ألصفدي حبوث العمليات تطبيق وخوارزميات دار وائل للنشر الطبعة األوىل دمشق سوريا حممد عبد العظيم أبو النجا إدارة التسويق: مدخل معاصر الدار اجلامعية اإلسكندرية حممد عثمان إمساعيل محيد التمويل واإلدارة املالية يف منظمات األعمال دار النهظة العربية القاهرة 995. حممد فريد الصحن التسويق الدار اجلامعية االسكندرية حممد حممد اهلادي التطورات احلديثة لنظم املعلومات املبنية على الكمبيوتر دار الشروق الطبعة األوىل 99. حممود جاسم الصميدعي إدارة التوزيع: منظور متكامل دار اليازوري للنشر والتوزيع عمان 600. حممود عساف أصول التسويق مكتبة عني الشمس القاهرة 600. حمي الدين األزهري التسويق الفعال مبادئ وختطيط دار الفكر العريب الطبعة األوىل سنة 599. مصطفى زهري ادارة املشرتيات واملخازن النهضة العربية للطباعة والنشر بريوت لبنان 59. ممدوح عبد العزيز رفاعى مصر الطبعة الثالثة 9. إدارة سالسل التوريد "مدخل حتسني العمليات" دار الكتب والوثائق القومية منال حممد الكردي نظم املعلومات اإلدارية الدار اجلامعية اإلسكندرية 600. منصور البدوي دراسات واألساليب الكمية يف إختاذ القرار الدار اجلامعية للطباعة 599. منعم زمزير املوسوي الطبعة االوىل حبوث العمليات مدخل علمي الختاذ القرار دار وائل للنشر والتوزيع االردن منعم زمزيري املوسوي حبوث العمليات مدخل علمي الختاذ القرار دار وائل للنشر الطبعة األ وىل 9. 76

317 قائمة املراجع مؤيد الفضل االساليب الكمية يف دعم قرارات املنظمة الوراق للنشر والتوزيع األردن الطبعة االوىل 600. مؤيد الفضل مدخل إىل األساليب الكمية يف التسويق دار املسرية للنشر والتوزيع للطبع الطبعة األوىل 8. مؤيد عبد احلسني الفضل املنهج الكمي يف ادارة األعمال: مناذج قرار وتطبيقات عملية الوراق للنشر والتوزيع هنال فريد مصطفى إدارة املواد واإلمداد:إدارة املخازن إدارة املشرتياتالنقل والشحن كلية التجارة جامعة اإلسكندرية 8. وائل حممد صبحي ادريس وطاهر حمسن منصور الغاليب سلسلة إدارة األداء االسرتاتيجي: أساسيات األداء وبطاقة التقييم املتوازن دار وائل للنشر عمان الطبعة األوىل 9. املقاالت: 75 بشري رحيمه اجياد احلل العددي األمثل ملسائل الدوال متعددة األهداف بطريقة مولد قطع املستوى املطورة جملة جامعة ذي قار العدد. 76 حسن عبد اهلادي حتديد اسبقية املكائن باستخدام منوذج عملية التحليل اهلرمي الغري للعلوم االقتصادية واالدارية العدد خالد عبدهللا العالف استخدام طريقة املعيار الشامل يف الربجمة الرياضية املتعددة الدوال اجمللة العراقية للعلوم االحصائية العدد 5 9 ص ص شاكر البلداوي وآخرون ادارة املخاطر يف ظل أركان التحكم املؤسسي دراسة ميدانية يف البنك العريب االردين جملة املنصور العدد شاهر فالح العرود وطالل مخود شكر جودة تكنولوجيا املعلومات وآثرها يف كفاءة التدقيق الداخلي يف الشركات الصناعية واخلدمية املسامهة العامة االردنية اجمللة االردنية يف ادارة األعمال اجمللد 5 العدد صباح سعيد النجار وزينب عبد الودود يوسف النعيمي استخدام التحليل اهلرمي يف املفاضلة الختيار اجملهزين دراسة حالة الشركة العامة للمنتج اجليولوجي والتعدين جملة دراسات مالية وحماسبية العدد صفاء كرميكاظم استخدام برجمة األهداف اخلطية لتخطيط طلبة التعليم العايل والتقين يف حمافظة املثىن جملة اإلدارة واالقتصاد العدد التاسع واخلمسون 6. 8 صفاء كرمي كاظم حتديد نظام غذائي امثل ملرضى تصلب الشرايني باستخدام برجمة األهداف اخلطية القادسية للعلوم االدارية واالقتصاد اجمللد 8 العدد عالء حممد البتانوين تأثري الربط والتكامل بني ممارسات إدارة سلسلة التوريد وإدارة التكاليف االسرتاتيجية على دعم القدرة التنافسية ملنشآت األعمال الصناعية جملة احملاسبة واملراجعة العدد الثالت غسان قاسم داود الالمي وكاظم داود سلمان مقاييس ا داء سلسلة التجهيز: دراسة حالة يف الشركة العامة للصناعات القطنية جملة العلوم االقتصادية واإلدارية جامعة بغذاد اجمللد 5 العدد 54 9.

318 85 قائمة املراجع لعرج جماهد نسيمة وأقاسم عمر إدارة خماطر سلسلة اإلمداد باستخدام النماذج والتقنيات الكمية دراسة ميدانية على شركة أطلس كمياء والية تلمسان مقال مقدم جمللة التكامل االقتصادي جبامعة أدرار العدد األول جانفي لعرج جماهد نسيمة وطويطي مصطفى حتديد مثلوية سالسل االمداد باستخدام الربجمة اخلطية باألهداف املرجحة جملة الباحث العدد حممود العبيدي ومؤيد الفضل نظم دعم القرار ودورها يف ترشيد خطط اإلنتاج جملة كلية بغداد للعلوم االقتصادية العدد.7 88 مسعود عبد هللا بدري ومجال حممد املهريي منوذج متعدد األهداف للتخطيط األمثل ملواقع املستوصفات الطبية اجمللة العربية للعلوم اإلدارية جامعة الكويت اجمللد السابع العدد الثاين. 89 ممدوح حامد الرفاعي أساسيات ادارة سالسل االمداد جملة إدارة األعمال مجعية االدارة العربية العدد نزار حبيب عباس علي العامري أساليب التنبؤ بالطلب قريب األمد على مادة الدم دراسة تطبيقية يف املركز الوطين لنقل الدم جملة العلوم االقتصادية واإلدارية جامعة بغداد اجمللد 5 العدد هاشم نايف هاشم اختاذ القرارات املتعددة املعايري بأستخدام طريقة )AHP( دراسة تطبيقية يف املعهد التقين يف البصرة جملة التقين اجمللد العدد اهلام حيياوي اجلودةكمدخل لتحسني األداء االنتاجي للمؤسسات الصناعية اجلزائرية جملة الباحث جامعة ورقلة العدد واثق حياوي اليذ اختاذ القرارات ذات الدوال الكسرية باستخدام طريقة برجمة األهداف جملة اهلندسة العدد 8 جملد وحيد رثعان اخلتاتنة ومنصور ابراهيم السعايدة منوذج معدل لبطاقة األهداف املتوازنة للشركات الصناعية املسامهة جملة دراسات األردنية. 95 ياسر أمحد عبد هللا التوم وآخرون أثر التعبئة والتغليف عمى تسويق املنتجات الغذائية املصنعة بوالية اخلرطوم السودان جملة العلوم الزراعية جامعة بغداد. امللتقيات: 96 برحومة عبد احلميد زعبة طالل ماهية اختاذ القرار والطرق الكمية املساعدة يف صنعه باملؤسسات االقتصادية امللتقى الدويل: صنع القرار يف املؤسسة االقتصادية جامعة حممد بوضياف اجلزائر أفريل.9 97 بالسكة صاحل ومزياين نور الدين دراسة قابلية تطبيق بطاقة األداء املتوازن كأداة لتقييم إسرتاتيجية املؤسسة دراسة ميدانية لبعض املؤسسات اإلقتصادية اجلزائرية ملتقى وطين حول واقع تقنيات مراقبة التسيري يف 78

319 قائمة املراجع املؤسسات اجلزائرية: حتليل املوجود من أجل استشراف اإلبداعات املستقبلية جامعة املسيلة يومي 4 ماي. 98 بلمقدم مصطفى وآخرون أدوات وأبعاد قياس وحتسني أداء ادارة شبكة االمداد يف املؤسسة ملتقى وطين حول ادارة اجلودة الشاملة وتنمية أداء املؤسسة جامعة د.الطاهر موالي سعيدة يومي 4 ديسمرب. 99 بن عاتق عمر وآخرون دور التنبؤ باملبيعات يف صنع القرار يف املؤسسة االقتصادية دراسة حالة املؤسسة اجلزائرية ملبنة ريو امللتقى الدويل حول صنع القرار باملؤسسة االقتصادية جامعة املسيلة 55 أفريل 009. بن عاتق عمر وبلمقدم مصطفى التنبؤ باملبيعات وفعالية شبكات االمداد حماولة للنمذجة ملتقى دويل حول األساليب الكمية ودورها يف اختاذ القرارات اإلدارية جامعة سكيكدة 66 جانفي بوسهمني أمحد وطافر زهري حالة اجلزائر" فعالية إستخدام أسلوب الربجمة اخلطية يف مؤسسة األعمال "مع اإلشارة إىل امللتقى الوطين السادس حول األساليب الكمية ودورها يف اختاذ القرارات اإلدارية جامعة سكيكدة يومي 66 نوفمرب 600. بوغازي فريدة وآخرون فعالية استخدام التنبؤ يف اجلهاز اإلداري استخدام التقنيات الكمية يف اختاذ القرارات اإلدارية باملؤسسات االقتصادية اجلزائرية اجلزائر يومي 87 جانفي 9. امللتقى الوطين السادس حول: جامعة سكيكدة زغيب مليكة وغالب نعيمة العمومي للحليب ومشتقاته دراسة حالة اجلزائر والدول النامية حتليل أساليب متويل املؤسسات االقتصادية: دراسة حالة اجملمع الصناعي امللتقى الدويل حول سياسات التمويل وأثرها على االقتصاديات واملؤسسات جامعة حممد خيضر بسكرة يومي 65 و 66 نوفمرب ساطوح مهدية عيشاوي سهيلة نظم دعم القرار أبعادها وجماالت تطبيقاهتا ملتقى األساليب الكمية ودورها يف اختاذ القرارات اإلدارية جامعة سكيكدة 66 جانفي حول دويل طبايبة سليمة وبوردمية سعيدة التحليل املتعدد املعايري ودوره يف اختاذ القرار ملتقى دويل حول األساليب الكمية ودورها يف اختاذ القرارات اإلدارية جامعة سكيكدة 66 جانفي فاتح جماهدي إدارة خماطرة البيئة التسويقية باإلعتماد على نظم معلومات األعمال حول: "اسرتاتيجية ادارة املخاطر يف املؤسسات: اآلفاق والتحديات" جامعة الشلف يومي امللتقى الدويل الثالث والعمل السياحية اخلدمة إمداد سلسلة خضرة قامسي السياحي والتنمية املستدامة جامعة بسكرة 009 مارس 00. كرمية علي اجلوهر وعمر أقبال توفيق املؤمتر العلمي الثالث نظم دور لكلية االقتصاد والعلوم االدارية التعاوين ملتقى الساندة املعلومات األول الدويل جامعة العلوم التطبيقية اخلاصة حول: نوفمرب االقتصاد يف حتسني فاعلية اختاذ القرارات أفريل 79

320 9 كمال بوصايف وشياد فيصل للمصارف واملالية اإلسالمية: معايري جناح التقاضي عرب احلدود البنوك االسالمية: اجلامعة العاملية اإلسالمية حتليل متعدد املعايري ماليزي قائمة املراجع 5. معروف أمال صيدال املؤمتر الدويل جوان و 6 والواحشي وردة بطاقة األداء املتوازنة: ترمجة لإلسرتاتيجية وقياس لألداء دراسة حالة جممع ملتقى وطين حول واقع تقنيات مراقبة التسيري يف املؤسسات اجلزائرية: استشراف اإلبداعات املستقبلية جامعة املسيلة يومي 4 ماي. 4 املذكرات والرسائل: أقاسم عمر اإلمداد الشامل: االقتصادية جامعة تلمسان إيناس شيخ سليمان مدخل إدارة التكلفة والسياسات املتبعة أطروحة حتليل املوجود من أجل دكتوراه كلية العلوم دور املعلومات احملاسبية يف اختاذ القرارات يف ظل ظروف عدم التأكد )بالتطبيق على إحدى شركات القطاع اخلاص( ماجستري يف احملاسبة جامعة حلب 9. بن سبع إلياس استعمال األساليب الكمية يف إدارة النقل دراسة حالة شركة نفطال مذكرة ماجيستري يف العلوم االقتصادية جامعة تلمسان. بن عاتق عمر النمذجة الرياضية االقتصادية لشبكة امداد املؤسسات الصناعية اجلزائرية كلية العلوم االقتصادية جامعة تلمسان. 605 خطيب سيدي حممد إدارة شبكة اإلمداد يف املؤسسة الصناعية: الثقيلة Mantal مذكرة ماجيستري يف العلوم االقتصادية جامعة تلمسان 4. ديده كمال دكتوراه رسالة دراسة حالة مصنع النسيج للمواد واقع استخدام نظام املعلومات يف تقييم أداء املؤسسة االقتصادية دراسة حالة مؤسسة صناعة الكوابل الكهربائيةبسكرة مذكرة ماجيسرت جامعة قاصدي مرباح ورقلة اجلزائر. رانية عبد املنعم حممود أمحد مشعة اطار مقرتح إلدارة سلسلة التوريد املكونات الرئيسية لصناعة السيارات املصرية يف ضوء تطبيق ادارة اجلودة الكلية رسالة دكتوراه جامعة عني الشمس كلية التجارة مصر. ساوس الشيخ أثر تطبيق االدارة البيئية يف اطار ادارة سلسلة االمداد على األداء عينة من الشركات الصناعية الغذائية اجلزائرية رسالة. 9 صالح حممد شيخ ديب دراسة تطبيقية على دكتوراه كلية العلوم االقتصادية جامعة تلمسان استخدام منوذج برجمة األهداف يف إدارة سلسلة التوريد: قطاع الغزل والنسيج يف مصر رسالة دكتوراه كلية التجارة جامعة عني مشس مصر 4. غسان عدنان حممود الزبيدي تطبيق أساليب اخلوارزميات اجلينية ومقارنته مع أساليب الضبابية/دراسة تطبيقية مذكرة ماجستري يف حبوث العمليات جامعة بغداد 600. دراسة تطبيقية على الربجمة اخلطية 80

321 قائمة املراجع قازي ثاين لطفي حتليل منطي ملتغريات منوذج الربجمة باألهداف مذكرة ماجيستري يف العلوم االقتصادية جامعة تلمسان 600. لعرج جماهد نسيمة دور إدارة سالسل اإلمداد يف حتقيق امليزة التنافسية باستخدام األساليب الكمية دراسة حالة شركة أطلسكيمياء مبغنية مذكرة ماجيستري يف العلوم االقتصادية جامعة تلمسان. جمد عمر سالمة دور تكنولوجيا األعمال االلكرتونية يف التقليل من خماطر سلسلة االمداد يف شركات تكنولوجيا املعلومات االردنية مذكرة ماجستري يف العلوم اإلدارية جامعة الشرق األوسط 605. حممد عوض سليمان إطار مقرتح لنظام دعم قرارات سلسلة التوريد: بالتطبيق على صناعة األغذية رسالة دكتوراه جامعة عني مشس 6. مكيديش حممد التخطيط االمجايل لالنتاج باستخدام الربجمة الرياضية املبهمة أطروحة دكتوراه كلية العلوم االقتصادية جامعة تلمسان نور اهلدى بوهنتالة دور أنشطة اإلمداد يف حتقيق ميزة تنافسيةدراسة حالة شركة االمسنت بعني التوتة مذكرة مقدمة لنيل شهادة املاجيسرت يف العلوم التجارية جامعة باتنة 8. عبد الغاين تغالبت تأثري الصيانة على تكاليف الالجودة يف املؤسسة الصناعية دراسة حالة ملبنة األوراس مذكرة ماجستري يف العلوم االقتصادية جامعة باتنة. بسطيف مذكرة ماجستري يف االدارة االسرتاتيجية جامعة سطيف. 5 مواقع االنرتنت: 9 50 أيثار عبد اهلادي ألفيحان صالح عبد محزة حتسني العملية باستخدام طريقة Six Sigma دراسة حالة مهشي مرمي دور التحليل االسرتاتيجي الداخلي يف تقييم أداء املؤسسة االقتصادية دراسة حالة ملبنة التل يف الشركة العامة لتجارة احلبوب فرع بابل ص ص على املوقع: academy.org عبد الرحيم حممد قياس األداء املتوازن وفلسفة إدارة األداء يف القطاع احلكومي جملة دراسات أمنية بالتصرف يوم: 605/0/0 الساعة 65:0 على املوقع: 55 حسان املتين ومصطفى سلعس نظم دعم القرار كلية االقتصاد جامعة دمشق ماجستري إدارة أعمال بدون سنة ص 7. على املوقع: 56 حممد شريف توفيق برجمة األهداف: منهج اإلدارة ألمثلية التخطيط يف ظل تعدد وتعارض األهداف على املوقع التايل: 5 مركز املعلومات نظرة عامة على قطاع اخلدمات اللوجيستية لغرفة الشرقية 008 على املوقع: 8

322 قائمة املراجع 8 ثانيا: باللغة األجنبية Ouvrages: Anderson, D.R., & al, An Introduction to Management Science: Quantitative Approaches to Decision Making, Cengage Learning, th Edition, 00. Anil Kumar,S. & Suresh,N., Production and operations management (with skill development, caselets and cases), New Age International (P) Ltd., Publishers, nd edition, 006. Ansoff H.I, Stratégie du développement de l'entreprise, er Ed, Ed d'organisation, Paris, Bourbonnais,R. & Usunier, J.C., Prévision des ventes: Théorie et pratique, Economica, Bourbonnais,R., économétrie "manuel et exercices corrigés", 5 éme édition Dunod PARIS, Bourbonnais,R., et Usunier,J.C., Prévision des ventes Théorie et Pratique, Collection Gestion eme édition Economica Paris, Breuzard,J.P. & Daniel Fromentin,D., Gestion pratique de la chaîne logistique, Les éditions Démos, Charnes,A. & Cooper,W., Management models and industrial application of linear programming, new york, xiley,96. 9 Christopher, M., and Lee, H., Mitigating supply chain risk through improved confidence, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 4, No.5, Clive.E & other, accounting for management control, second edition, chapman and Hall, London, 99. Demeure,C., Marketing aide mémoire, Edition SIREY, Paris, 997, P 98. Donald J. Bowersox, David J. Closs, M. Bixby Cooper, Supply chain logistics management, Mc Graw Hill, USA, rd edition 009. Erik, B., The credit risk of financial instruments, Macmillan Business, London, Erwin Kalve,G, Solving Multiobjective models with gams, gams development corp, Washington, Fitzgerald &Stephen P., décision making, London : capstone publishing, Gérard,B., Bruel,O., Alain,G., Michel,G.& Christian,V., Management Industriel et Logistique, ème édition Economica, Paris Grant, G. B., & Anderson, G., Customer Relationship Management: A Vision for Higher Education, web portals and higher educationtechnologies to make it personal, 00, p4. 8 Jone,D & Tamiz,M., Pratical Goal Programming, International séries in Operations Research and management science, Springer New York, Jones,D,F. & Mehrdad Tamiz,M., Goal programming in the period , in Matthias Ehrgott & Xavier Gandibleux, Multiple Criteria

323 قائمة املراجع Optimization: State of the Art Annotated Bibliographic Surveys, Kluwer Academic publishers, 006, pp Jüttner,U., Peck H., and Christopher,M., Supply chain risk management: Outlining an agenda for future research, International Journal of Logistics: Research & Applications, Vol. 6, No. 4, 00. Kaplan,R. et Norton,D., Le tableau de bord prospectif, pilotage stratégique : les 4axes du succès, édition d Organisation, Paris, 00. Kersten,W. & Thorsten Blecker,T., Managing Risks in Supply Chains: How to Build Reliable Collaboration in Logistics, Schmidt Erich Verlag, 006. Liu,B, Theory and practice of uncertain programming, UTLAB, rd Edition, McCormack,K. & others, Managing Risk in Your Organization with the SCOR Methodology, The Supply Chain Council Risk Research Team, June, Médan.P & Gratacap.A, Logistique et supply chain management Intégration, collaboration et risques dans la chaîne logistique globale, DUNOD, 008, p.5. 6 MINTZBERG,H., Structure Et Dynamique Des Organisations, Edition D organisation, ere Edition, Paris, Reix, R., système d information et management des organisations, 4ème édition, paris,vuibert,00. 8 Romero,C. & Tahir Rehman,T., Multiple Criteria Analysis for Agricultural Decisions, Library of congress cataloging in publication Data, nd edition, Romero,C., Hand book of critical issues in goal programming, British library cataloguing in publication Data, Simon,H., Administration et processus de décision, er Ed, Economica, Paris, 98. SupplyChain Council, SupplyChain Operations Referencemodel, Overview Version 7.0, 005. Tamiz,M. & Yaghoobi,M,A., Nurse sheduling by fuzzy goal programming, 68 lecture notes in economics and mathematical systems, Springer New York, 00. Tanino,T., & al., MultiObjective Programming and Goal Programming: Theory and Applications, Springer Science & Business Media, Vallin,P., La logistique modèles et méthodes du pilotage des flux, 4é Edition, Economica Véret,C. & Mekouar,R., Fonction: risk manager, DUNOD, Paris, Yves, P., Logistique Technique et mise en œuvre, éme Edition, Dunod, Paris, Yves,P., Logistique Production, Distribution, Soutien, 4ème édition DUNOD,

324 قائمة املراجع Articles: 8 Akkermans.H.A,& al., The impact of ERP on supply chain management: Exploratory findings from a European Delphi study, European Journal of Operational Research, 00, pp Asemi,A. & al, The Role of Management Information System (MIS) and Decision Support System (DSS)for Manager s Decision Making Process, International Journal of Business and Management, Vol. 6, No 7, 0, pp Athanassopoulos,A.D., Goal programming & data envelopment analysis (GoDEA) for targetbased multilevel planning: Allocating central grants to the Greek local authorities, European Journal of Operational Research, Vol 87, N, 995, pp Bellman, R. E. & Zadeh, L. A., Decision making in a fuzzy environment, journal of Management science, vol.7, 970, pp Belmokaddem,M & Omar Benatek,O., Mathematical and economical modeling of supply chain, Case study: Dairy Rio ALGERIA, Journal of Social and Economic Statistics, No., Vol., 0, pp0. 4 Chandra Mohana & al., Quota allocation to distributors under Distributors' uncertainty and demand Uncertainty by Using Fuzzy Goal Programming, Jordan Journal of Mechanical and Industrial Engineering, Vol, N 4, Chang, C.T., Multichoice goal programming,omega,vol 5, N 4, 007, pp Chang, C.T., Revised multichoice goal programming, Applied Mathematical Modelling, Vol, N, 008, PP Chaofang Hu,chang,Jun Teng,Shaoyuan Li, fuzzy goal programming approach to multiobjective optimization problem with priorities, European journal if operational research, vol 76, 007, pp Christopher,M. & PECK,H., Building the resilient Supply Chain, International Journal of Logistics Management, Vol. 5, No., Christopher,T., & Briam,T., The Power of Flexibility for Mitigating Supply Chain Risks, International Journal Poduction Economics, Flavell R.B, A new Goal Programming Formulation,Omega, N 04, Gunes,M &Umarosan,N.,fuzzy goal programming approach on computation of fuzzy arithmetic mean, association for scientific research, mathematical and computation, vol:0, No., Hamilton, C.R., New trends in Risk Management,Information Systems Security, Vol. 7, No., Harland,C. & al., Risk in supply networks, Journal of Purchasing & Supply Management 9, Ignizio J.P,Areview of goal programming : a tool for multipleobjective systems, Journal of the Operational Research Society, Vol. 9,

325 قائمة املراجع 54 Izadikhah, M., Using goal programming method to solve DEA problems with value judgments, Yugoslav Journal of Operations Research, Vol4,N, 04, pp Kaplan,R., &Norton,D., The Blanced Score Card: Translating strategy into action, Harvard Businen School, Harvard business review, vo70, no, January/ February, Kareem,K,M., Production planning by use goal programming with practical application, Diuala journal for pure sciences, vol:9,n 04, october Kumar Shukla, R. & al., Understanding of supply chain : a literature review, International Journal of Engineering Science and Technology (IJEST),Vol. No., Kumar,M.,Vrat,P, Shankar,R, a fuzzy goal programming aproc for vendor selection problem in supply chain, computer and industrial engineering, newdelhi,vol:46, Lin, LC,. & Li TS,., An integrated framework for supply chain performance measurement using sixsigma metrics, Software Qual Journal, springer, Liou, YC.& Guu, SM., linear Time Algorithm for the Fuzzy Weighted Average Method, Journal of the Chinese Institute of Industrial Engineers, Volume 9, Issue, Manuj,I. & Mentzer,J,T., Global supply chain risk management, journal of business logistics, vol.9, N 0, Martel J.M and B.Aouni, Incorporating the DecingMaker s Preferences in the Goal Programming Model, Journal of the Operation research Society, Vol. 4,N, Martel,J,M., and.aouni,b., Methode multicritère de choit d un emplacemement: le cas d un Aéroport dans le nouveau québec, vol0, n, Qubec, Martıin,M.A., Cuadrado, M.L.& Romero,C, Computing efficient financial strategies: An extended compromise programming approach, Applied Mathematics and Computation, Vol 7, N 9, 0, PP Mavrotas,G., Effective implementation of theeconstraint method in Multi Objective Mathematical Programming problems, Applied Mathematics and Computation, Vol, N, Moeinzadeh,P. & Hajfathaliha,A, A Combined Fuzzy Decision Making Approach to Supply Chain Risk Assessment, International Journal of Human and Social Sciences, Volume 5, Issue, Orumie,U,C. & Ebong,D., A Glorious Literature on Linear Goal Programming Algorithms, American Journal of Operations Research, ORUMIE,U.C., & EBONG,D.W., An Efficient Method of Solving Lexicographic Linear Goal Programming Problem, Journal of Natural Sciences Research,

326 قائمة املراجع 69 Paché,G., Quels impacts de la crise sur la logistique?, Revue française de gestion, n Paul,J.& Laville,J.J., Le modèle SCOR, vecteur d excellence de la Supply Chain, supply chain magazine n Mars odrıgue,u,v. & al, Metagoal programming, European Journal of Operational Research, Vol 6, N, 00, PP Romero,C., Extended lexicographic goal programming: a unifying approach, Omega, Vol 9, N, 00, PP Schwenk, C.R., Cognitive simplification processes in strategic decision making, Strategic Management Journal, Selým, H. & al, An integrated multiobjective supply chain model in a fuzzy, Industrial Engineer magazine, Vol 5, N 4, Sohal A, S., Power D, J., & Terziovski.M, Supply Chain Management in Australian Manufacturing Two Case Studies, Computers & Industrial Engineering, Vol. 4, Issue., Sreenivas & Srinivas,T., The role of transportation in logistics chain, Apparently published in Indian Journal of Mathematics and Mathematical Sciences, v. 4, n, Sreenivas & Srinivas,T., The role of transportation in logistics chain, Apparently published in Indian Journal of Mathematics and Mathematical Sciences, v. 4, n, Tabrizi, B.B. & al, Fuzzy multichoice goal programming, Applied Mathematical Modelling,Vol 6, N 4, 0, pp Tamiz, M., Romero,C & Jones,D., G.P for decision making : An overview of the current state of the art,european Journal of operation Research, vol. (579.58), Tamiz,M., Jones,D. & Romero,C., Goal programming for decision making: An overview of the current stateoftheart, European Journal of Operational Research, Vol, N, Tseng, Y., Yue, W.L., Taylor, M, The role of transportation in logistics chains, Proceedings of the Eastern Asia Society for Transportation Studies, Vol. 5, 005. Communications: 8 Belaid,A. et Hassain,A., Marc martel J, les références du décideur dans le goal Programming :état de l art et perspectives futures, 6 ème conférence francophone de modélisation et simulationrebat,maro, avril Delfmann,W. &Albers, S, Supply chain management in the global context, working Paper N 0, dept of general management, Business Planning and logistics of university of Cologne, Kembeu,J., le contrat de prestations logistiques, contrat complexe ou contrat sui generis? étude de la notion et du regime du contrat de prestations 86

327 قائمة املراجع logistiques, 4 ème journee doctorale en transport: Journée Eric Tabourin. AFITL, 6 septembre MOUSLIM,H., Fuzzy Goal Programming with Multiple TARGETS: A NEW FORMULATION, First International Conferences on, quantitative methods applied in the management, Saida, Algeria, from 9 to 0 November 0, p. 86 Peter,C., Using Six Sigma Approach to Improve Efficiency of Supply Chain ManagementA Digital Still Camera ODM Manufacturer as Case Study, rd Conference on Applications for Information and Management, Reza Akbari JOKAR,M. & al, Sur l évolution de concept de la logistique, Les éme Rencontres Internationales de la Recherche en Logistique (RIRL), TroisRivieres, 90 Mai Scavarda,L.F., Klingebiel,K. &Yüzgülec,G., Supply Chain Risk Management: a content analysis approach, international conferece o, industrial engineering and operation management, july 9, Vrijhoef,R. & Koskela, L., Roles of Supply Chain Management in Construction, seventh Annual Conference of the International Group for Lean Construction (IGLC7 ) Berkeley, California, USA, 68 July Zambo, B.N., Les outils d evaluation de la performance individuelle : leur qualite et leur objectivité, la Conference de Bénin sur la fonction publique, le 8/050/06/00. 4Thèses: 9 AmraniZouggar, A., Impact des contrats d approvisionnement sur la performance de la chaîne logistique : Modélisation et simulation, thèse présenté en vue de l obtention du titre de docteur en productique sous la direction de BOURRIERES, JP., Université Bordeaux, Aouni,B., Le modèle de goal programming mathématique avec buts dans un environnement imprécis, thèse de doctorat, université Laval, Blaha,L., Management de la supply chain et planification avancée, mémoire de magister en science économie, Université de Tlemcen: Algérie, Florian,G., Solène HERRY et Eyemeric MIDILADJI, le management des risques dans les supply chains, mastère Spécialisé / ème cycle Management des Activités Logistiques, FRANCOIS, J., Planification des chaînes logistiques : Modélisation du système décisionnel et performance, thèse présenté en vue de l obtention du titre de docteur sous la direction de BOURRIERES, J.P., L'Universite bordeaux, Galasso, F., Aide à la planification dans les chaînes logistiques en présence de demande flexible, thèse présenté en vue de l obtention du titre de docteur, l institut national polytechnique de Toulouse, Hammami,A, modélisation technicoéconomique d une chaine logistique dans une entreprise, thèse présenté en vue de l obtention du titre de docteur, la faculté des sciences et de génie,université laval, québec,canada,

328 قائمة املراجع 98 HASSAINE,A., La Modélisation des préférences du décideur dans le modèle du Goal Programming, thèse de doctorat en sciences de gestion, Lakhdari, K., Mise au point d un outil d aide a la decision pour la conception d une chaine logistique d entreprises manufactures, thèse présenté en vue de l obtention du titre de docteur sous la direction de Dolgui,A., université de Reins champagne Ardenne, Maizah Hura, A., A goal programming approach for the problems analysed using the method of least squars, Project Report, university of the technology, Malysia, MEDAN, P., Les risques internes de la chaîne logistique peuventils réellement être maîtrisables?, Mémoire de fin d étude Master Logistique, Université Paris, Merzouk,S E., Problème de dimensionnemt de lots et de la livraisons :application au cas d une chaines logistique, thèse présenté en vue de l obtention du titre de docteur sous la direction de Mohammed El Bagdouri, université de technologie de BelfortMontbéliard, Rouibi, S., impacts du partage d informations et du vendor managed inventory sur la performance des chaines logistiques, thèse présenté en vue de l obtention du titre de docteur sous la direction de Burlat, P., l École Nationale Supérieure des Mines de SaintÉtienne, Sobhi.A,N., A proposed accounting model for risk management purposes with application on supply chain, Ain Shams University, phd thesis, Vinay,D., The design of a decision support system for supply chain risk management, Master of Science in Engineering and Management, university of Roorkee, India, Assia Cherfaoui, Essai de diagnostic Stratégique d'une entreprise publique en phase de transitio, le cas de la LFB Algerie, Master of Science, Institut Agronomique Méditerranéen de Montpellier, 00. 5Sites internet: 07 Brzozowski,C., National Strategy for Global Supply Chain Security Announced, observed on //0 at 0:6 in: 08 Charkaoui,A., Logistique à travers definitions, le 5//0 à 0 :40, online: 09 Do You Know The History Of Supply Chain Management?, observed on 8//0 at 8 :40 in: 0 Ducrou, J.B., Management des entreprises BTS re année, 008, p45. Sur : Jones, D., Goal Programming Tutorial, University of Portsmouth, UK, p, in: historique de la pensee logistique, le 5//0 à 0:0 sur le site : 88

329 قائمة املراجع Nzisabir,A,J & Duysinx,P., Analyse multicritere, University of Liege, 05, p, observed on 0/0/05 at 0:6 in: 4 Narzisi, G., Classic Methods for MultiObjective Optimization, New York University, 008, observed on 7/06/05 at :00 in: 5 Vitasek,K., Supply chain and logistics terms and glossary, 006, p7. observed on //0 at 0:6 in: 6 Teodor, H., On the performance of romanian companies and partnerships, Faculty of Sciences,University of Alba Iuli, Romania, p, available at: 89

330 املالحق

331 املالحق امللحق رقم) )0 خمطط ملراحل انتاج احلليب ومشتقاته أ احلليب املركب املبسرت ENTREE OPERATION SORTIE POUDRE DE LAIT A 0 EAU A 0 C MGLA A 80 C RECEPTION DE LA POUDRE RECONSTITUTION+PRECHAUFFAGE STOCKAGE DE LAIT CONCENTRE a<0 C FILTRATION (tamis maille mm) RECONBINAISON (homogénéisation avec filtre) STOCKAGE DE LAIT CONCENTRE a<6 C CORRECTION+ CONTROLE LABO PASTEURISATION 85 PDT 5mn SACHETS DECHET DE LA POUDRE DE LAIT FUTS DE MGLA REJET DE LAIT DE SACHETS DANS UN BASSIN EN INOX AVEC FILTRE REFROIDISSEMENT a<6 C STOCKAGE a<6 C+CONTROLE LABO POLYETHYLEN BOBINE CARTON CONNDITIONNEMENT SOUS U V ET DATTAGE MISE DANS DES BACS DE 0 SACHETS EXPEDITION 90

332 املالحق ب حليب البقر املبسرت منزوع الزبدة جزئيا ENTREE OPERATION SORTIE Matière première Lait local Réception du lait local + Control labo Filtration (tamis mm) EAU GLACEE er refroidissement <6 c Stockage cuve 5000L eme refroidissement <6 c Stockage cuve 5000L <6 c Préchauffage + Ecrémage à 50 C Lait écrème Pour lben crème de lait Control labo Sachet Alimentaire Balance étiquette LV /écrémé Pasteurisation 85 c (0mn) LV /écrémé eme refroidissement de la crème maturation h Control labo Barattage 0mn(7 a C) Malaxage Evacuation du babeurre Lavage du beurre Conditionnement manuels Dans des sachets Etiqueter Mise dans des caisses de0kg expédition chambre froide<6 c Babeurre Eau de lavage Papier étiquette 9

333 املالحق ج BEURRE FERMIER TRADITIONNEL ENTREE OPERATION SORTIE Matière première Lait local Réception du lait local + Control labo Filtration (tamis mm) EAU GLACEE er refroidissement <6 c Stockage cuve 5000L eme refroidissement <6 c Stockage cuve 5000L <6 c Préchauffage + Ecrémage à 50 C Lait écrème Pour lben crème de lait Control labo Sachet Alimentaire Balance étiquette LV /écrémé Pasteurisation 85 c (0mn) LV /écrémé eme refroidissement de la crème maturation h Control labo Barattage 0mn(7 a C) Malaxage Evacuation du babeurre Lavage du beurre Conditionnement manuels Dans des sachets Etiqueter Mise dans des caisses de0kg expédition chambre froide<6 c Babeurre Eau de lavage Papier étiquette 9

334 املالحق د LE L ELBEN LAIT ACIDIFIE ENTREE OPERATION SORTIE Matière première Lait local Réception du lait local + Control labo Filtration (tamis mm) EAU GLACEE er refroidissement <6 c Stockage cuve 5000L eme refroidissement <6 c Stockage cuve 5000L <6 c Préchauffage + Ecrémage à 50 C Crème lait écrème Pasteurisation 85 C Refroidissement A 5 C+control labo Ensemencement Direct à 5 C Avec des germes mésophile Agitation 0 à 0MN Maturation h+control LABO Refroidissement < 6 C +control labo Stockage < 6 C Polyéthylène bobine carton Conditionnement Sous U.V et datage Expédition 9

335 املالحق امللحق رقم )0( امليزانية املالية املفصلة لسنة 000 و جانب األصول: األصول الثابتة أصول متداولة قيم االستغالل املزخزونا القيم قابلة للتحقق الزبائن حقوق أخرى أصول أخرى متداولة قيم جاهزة اجملموع جانب اخلصوم: أموال دائمة أموال خاصة ديون مالية خمصصات املؤونات املؤجلة ديون طويلة ومتوسطة األجل اجملموع الديون قصرية اآلجل )خصوم متداولة( موردو وحسابات مالية حمققة الضرائب دائنون آخرون موارد اخلزينة اجملموع 94

336 املالحق امللحق رقم )( ديون امللبنة خالل سنيت 000 و البيان السنوا ديون طويلة ومتوسطة األجل الديون قصرية اآلجل اجملموع الديون 000 و امللحق رقم )4( النتيجة الصافية للملبنة خالل سنيت 94 السنوا البيان النتيجة الصافية 95

337 امللحق رقم) )0 كيفيةكتابة خمتلف متغريا منوذج الربجمة باألهداف يف الربنامج LINGO ( كيفيةكتابة الربجمة باألهداف املرجحة: املالحق حل النموذج مع حتليل احلساسية: 96

338 املالحق ( كيفيةكتابة الربجمة باألهداف اللكسيكوغرافية: املرحلة األوىل: املرحلة الثانية : حل النموذج مع حتليل احلساسية: 97

339 املالحق ( كيفية كتابة الربجمة باألهداف تشيبشيف: حل النموذج مع حتليل احلساسية: 98

340 املالحق 4( كيفيةكتابة الربجمة باألهداف مع االولويا املوسع ELGP عند : 0.6 حل النموذج مع حتليل احلساسية: 99