استخدام تقييم الاداء العام الخاص بالمكتبات الجامعية العراقية: وفقا لمعيار lso برقم 11620

النسخ

1 وفق استخدام تقييم االداء العام الخاص بالمكتبات الجامعية العراقية : وفقا لمعيار lso برقم 226 د.جنان صادق عبد الرزاق استاذ مساعد الجامعة المستنصرية/ كمية قسم المعمومات والمكتبات االداب المستخلص : ييدف البحث الى تقييم االداء في المكتبات المركزية لمجامعات الع ارقية عمى المواصفة الدولية لمعيار 620 برقم ISO الخاصة بتقييم االداء في المكتبات الجامعية. لقد استخدم المنيج الوصفي )التحميمي(.ومن ابرز النتائج التي توصل الييا البحث. وجود انخفاض في مستوى تقييم االداء العام لممكتبات موضوع الد ارسة بشكل عام مقارنة مع متطمبات او مؤش ارت المواصفة الدولية لحصوليا عمى نسبة ) 7 ISO %( وبنسبة توافق بمغت ) 6 المواصفة. وقد خرج البحث بمجموعة من التوصيات من اىميا. 620 برقم المجمد الثاني عشر- العددان 2/2-... ) 59( وذلك %( من مجموع نسبة امكانية استخدام المقارنة الدورية مع المكتبات المماثمة الع ارقية والدولية لمعرفة مدى التقدم والتحسن في ب ارمج الجودة قياسا بتمك المكتبات وتطبيق المعايير الخاصة بتقييم االداء عمى مستوى المكتبة والعاممين. Uses Performance Evaluation In The Iraqi University Libraries By Indication Of Specifications ISO No 620 Abstract: This research aims to evaluates the performance in the Iraqi University libraries, comparatively with.requirements or indication of information specifications ISO no 620.it uses the descriptive

2 analytical method of data collection.the research resulted in number of results: notably There is decreasing of general performance level libraries of subject matter. comparatively with. Requirements or indication of information specifications ISO no 620 through getting rats meets (0.7%).in which decreasing rats meets(0.6%) of group rate specified.the research comes out with asset of recommendations include. The possibility of use periodical comparison with similar international and Iraqi libraries to com to know the progress and development scope in quality programs.comparing to these libraries.and prating the special criteria of performance balance of libraries and workers level. مشكلة البحث : لقد لوحظ في العقد االخير من القرن الحادي والعشرين. ان المكتبات المركزية في الجامعات الع ارقية يتحدد اعداد المستفيدين فييا وقد تكون البعض من أسبابو ىي توافر حاجات اغمبية الباحثين والمستفيدين فييا في اماكن اخرى لقمة توافر الد ارسات الخاصة بحاجات المستفيدين الحالية مع توافر الخدمات االساسية المطموبة من المكتبات المركزية في الجامعات الع ارقية فضال عن ذلك وجود تباين واضح في تقييم اداء المكتبات المركزية في الجامعات الع ارقية. ومن ىنا يمكن توضيح مشكمة البحث في االجابة عمى التساؤالت االتية :. ما ىو واقع تقييم اداء المكتبات المركزية في الجامعات الع ارقية 2. ىل يمكن تطبيق المواصفة القياسية لمعيارlso برقم 62 الخاصة بتقييم االداء في المكتبات المركزية.. ما ىي اإلج ارءات واالسموب المعتمد في تطبيق معيار lso الدولي وكيف يمكن لممكتبات المركزية ان تستجيب في تطبيق المعيار. المجمد الثاني عشر- العددان 2/2-... ) 60(

3 اهمية البحث : يعد اسموب استخدام تقييم االداء ىو احدى اساليب االدا ارة العممية الحديثة اذ يساعد ىذا االسموب عمى الم ارقبة عمى العمميات والتحسين المستمر في م ارجعة االنظمة واالج ارءات والخدمات التي تقدميا المكتبات بصورة عامة. فضال عن ىذا ترجع اىمية ىذا البحث لطبيعة مجال المعمومات والمكتبات التي تفرض ان يكون ىذا المجال من المجاالت الحيوية والتي تواكب اخر التطو ارت العممية الحديثة. لمساعدة ادارة المكتبات الجامعية نحو استحداث ىذا االسموب وامكانية تطبيقو مستقبال لتفادي التعثر في تقديم خدمات بمستوى مطموب وامكانية استثمار تقديم الخدمات المطموبة مع استخدام التكنولوجيا الحديثة بطرق افضل اهداف البحث : ييدف البحث الى تحقيق االتي:. التعرف عمى واقع تقييم اداء المكتبات المركزية في الجامعات الع ارقية. 2. تحديد المبادئ االساسية لد ارسة تقييم اداء المكتبات المركزية عمى وفق المواصفة الدولية لمعيارlso برقم 62 الخاصة بتقييم االداء في المكتبات الجامعية.. بيان نسبة التفاوت في تقييم االداء بين المكتبات الجامعية الع ارقية. 4. بيان اىم المعوقات التي توثر في تطبيق معيارlso برقم توجيو انظار المسؤولين عن ادارة المكتبات المركزية في الجامعات الع ارقية عن اىمية د ارسة تقويم االداء فييا سنويا. حدود البحث :. الموضوعية: وتشمل أ. تقييم االداء. ب. المكتبات الجامعية الع ارقية. ج. معيار lso برقم. 62 المجمد الثاني عشر- العددان 2/2-... ) 6(

4 2. المكانية: وهي أ. المكتبة المركزية في جامعة بغداد. ب. ج. المكتبة المركزية في الجامعة المستنصرية. المكتبة المركزية في الجامعة التكنولوجية.. الزمنية: لممدة 2-2. منيج البحث:سوف يتم استخدام المنيج الوصفي)التحميمي( القائم عمى وصف ود ارسة واقع تقييم االداء في المكتبات المركزية) قيد الد ارسة(. مؤشرات تقييم االداء المكتبية وفقا لمعاير lso الدولية: توجد العديد من المشاريع المكتبية التي استخدمت لبيان مؤش ارت تقييم االداء في المكتبات وم اركز المعمومات وكان من ابرزىا معياريlso الدولية برقم 2789 وبرقم 62 وىنا يتطمب الربط بين مؤش ارت اداء ىذين المعيارين ومنيا: توحيد المقاييس المستخدمة.. 2. الربط بين بعض الكيانات المتماثمة في ( خصائص العمل توحيد المقاييس(. وقد استخدمت ىذه المؤش ارت بناءا عمى الخبرة الدولية والتوافق الدولي التي اخذت بنظر االعتبار التطو ارت االخيرة التي حصمت في الخدمات المكتبية. فضال عن ىذا فيي معتمدة اساسا عمى نماذج تقييم االداء القديم فان اليدف االساسي منيا ىو. أ. التعريف بالكيانات. ب. ج. تحديد انواع الخدمات. بيان مقدار القياس الكمي. د. تعريف الكيانات الغير ممموسو. وبناءا عمى ما تقدم يعد ىذين المعيارين اول محاولة وجدت لتقييم اداء الخدمات )الغير ممموسة( وال ازلت ىذه المعايير تواجو العديد من التحديات المستمرة نتيجة التطو ارت الحاصمة في مجال الخدمات المكتبة مما يتطمب المتابعة والتطوير المستمر المجمد الثاني عشر- العددان 2/2-... ) 62(

5 لمثل ىذه المعايير اذ ان عممية جمع البيانات وتحميميا اصبحت اكثر صعوبة وتحتاج الى وقت اطول مما كانت عميو في الماضي. وغالبا ىذا سوف يؤثر في عممية اتخاذ الق ار ارت وخاصة لمذين يحتاجون الى البيانات من اجل اتخاذ مثل ىذه الق ار ارت اال ان البعض من المكتبات تواجو مشكمة اساسية اخرى وىي وجود الفجوة بين ما يتم تقديمو في المكتبة من خدمات وانشطة اساسية وبين تطبيق المعايير الدولية اذ ان اغمب ىذه المكتبات تقدم خدمات جديدة بطريقة تجريبية دون اعتماد عمى تطبيق المعايير الدولية بما فييا المعياريين برقم) 2789 ( و) 62 ( وىنا ستكون الفجوة واضحة وضعف في تقييم مؤش ارت االداء معيارlso. )( برقم : 2722 لقد صدر ىذا المعيار اول مرة في نياية عام 96 باالتفاق بين الخب ارء العاممين في lso ومع العاممين في المكتبات اذ صدرت طبعتة االولى عام 974 واصبح االن في االصدارة ال اربعة. وذلك من خالل طمب من قبل اليونسكو بالتعاون بين كل من)االتحاد الدولي لممكتبات )lfla ومنظمة lso وذلك بسبب الحاجة الماسو الى وضع المبادئ االساسية والتوجييية العامة لممكتبات نحو جمع االحصائيات عمى المستوى الدولي.وكانت ىدة االصدارة باربع صفحات فقط والتي تضمنت القميل من المعمومات لتطبيق المعايير ذات الفائدة العامة. اما النسخة ال اربعة التي نشرت عام 26 فقد توسعت وكانت اكثر من) 8 ( صفحة اذ اصبحت امكانية تطبيقيا عمى اصغر نطاق في المكتبة نفسيا اذ شمل استخدام ىذا المعيار جميع انواع المكتبات اال ان المشكمة االساسية التي تواجة تطبيق ىدا المعيارىو في كيفية ابقائو صالحا لمدة طويمة من الزمن وعمى مختمف انواع مستويات االستخدام الداخمي محميا مع المقارنة الوطنية واالقميمية والدولية بغض النظر عن طريق تطبيق المعياروتعود الفائدة االساسية في تطبيق ىذا المعيار في محاولة توحيد االحصائيات القياسيو وخاصة في مجال خدمات المعمومات ذات التغير السريع اذ من خاللو سوف يساعد عمى اعطاء تركيبة المكتبة ومحاولة االجابة عمى االسئمة االتية:. كيف يتم التعريف بالمستفيد. 2. وما ىي انواع الفئات المستفيدة. المجمد الثاني عشر- العددان 2/2-... ) 6(

6 اذ شمل ىذا المعيار اكثر من) ( تعريف يخص انواع المكتبات والمجموعات والخدمات المكتبية وكما يتضمن انواع الخدمات المكتبية االلكترونية. معيار lso برقم 62: ويعد ىذا المعيار وىو ناتج ووليد لمعيارlso برقم 2789.اذ يمثل ىذا المعيار نقمو نوعيو في مجال مؤش ارت تقييم االداء لممكتبة اذ يركز عمى اىم الجوانب االساسية في معيار lso برقم 2789 فقد نشرت اصدارتو عام 998 وتوجد اصداره جديدة تسمى معيار lso برقم 62 لعام 28 اذ تضمنت تعديالت وعناصر جديدة من خالل التقارير الفنية التي انتجت لمفترة ما بين اصدار :: lsoوكما 2:2 2 جاءت في معيار برقم 2789 وذلك نتيجة لمتغي ارت الحاصمة في المفاىيم المكتبية واىتمامات المكتبات والخدمات التي تقدميا اذ ساعد ىذا المعيار عمى معرفة كيفية اج ارء العمميات الحسابية في عممية تقييم االداء وتوجد لجنة متخصصة لتطوير ىذا المعيار وىي لجنة )البحث والتطوير( وكانت من اعماليا االساسية ىي:. وجود اىداف رئيسية لتقديم الخدمات. 2. متابعة اج ارءات وعمميات التنفيذ من قبل ادارة المكتبة.. تحديد المؤش ارت التي يجب عمى اساسيا يتم تقييم المكتبة. وبناءا عمى ما تقدم فيعد معيار lso برقم 62 ىو شرح وتوضيح في كيفية بناء المؤش ارت لتقييم االداء اذ يعرض لما يقرب من) 45 ( مؤشر مع وصفيا وتحميميا كما يتصمن كيفية استخدام ىدة الموش ارت مع طرق اختيارىاوالقيود التي تتضمنيا. فمقد ساعدت ىذه المعايير الدولية باعطاء وزنا حقيقيا لالعمال التي يعتمد عميو )2(..4.5 وقياس استخدام مصادره والموارد الغيرممموسة فعميا ومن ذلك نستنتج ان معيار Iso 620:2008 يبين اىم المتطمبات االساسية لمؤش ارت تقييم االداء في االنواع المختمفة ومنيا.. التزويد بارشادات في كيفية تنفيد مؤشر ات تقييم االداء 2. يقدم وصف كامل وتمخيص في تمك المؤش ارت. يوحد المصطمحات الفنية يبين طرق جمع وتحميل البيانات يبين امكانية التطبيق واالستعمال عمى المستوى الدولي والعالمي. المجمد الثاني عشر- العددان 2/2-... ) 64(

7 امكانية التطبيق بشكل فردي ليس محدد في تقييم خدمة معينة او نشاط محدد وضعت اساسا في اختيار او مقياس لتقييم محدد وليس لتقديم مقترحات )( معينة. اما بخصوص موش ارت االداء لممكتبات عمى وفق متطمب والتي شممت الخدمات بصفة عامة والتي يمكن تمخيصيا باالتي )4( برقم Iso لحمول 620. رضا المستفيد من الخدمات التي تقدميا المكتبة..2. عدد م ارت التردد عمى المكتبة. سرعة الوصول الى المادة العممية المطموبة. 4. سرعة استرجاع المعمومات. 5. االعارة :سرعتيا وعددىا..6.7 توفر االعارة بين المكتبات. الوقت المستغرق لتبادل االعارة بين المكتبات..8 خدمة الم ارجع )عدد م ارت الرد عمى طمبات المستفيدين )..9 توفر خدمة البحث الورقي )اعداد الببميوغ ارفيات ).. توفر خدمة البحث االلكتروني مدى استخدام االجيزة االلكترونية. ثم اضافتlso مؤش ارت اخرى الى المعيار برقم 62 وىي: الخدمات الفنية)الفيرسة والتصنيف والتزويد ونسب االنجاز(. نسبة المخزون)المقتنيات غير المستخدم خالل فترة محدودة(. نسبة المخزون)المقتنيات( معيار النسبية الكمية والنسبة بالمجموعات المتوفرة فييا. استخدام المقتنيات طبقا لنوعية المستفيد. الترتيب غير الصحيح عمى الرفوف. وفي ضمن ىذا السياق فمقد اقترح بعض الباحثون وىم بول ويو خارست البعض من ىذه المؤش ارت لتقييم االداء في المكتبات الجامعية طبقا لما يأتي: المجمد الثاني عشر- العددان 2/2-... ) 65(

8 اوال: االستخدام العام لخدمات المكتبة الذي يشمل االتي:. نوعية المستفيد الفعمي والمستفيد المتوقع. 2. مجموع المستفيدين مقارنة باالحصائيات الكمية.. ساعات العمل مقارنة باحتياجات المستفيدين. ثانيا: نوعية المقتنيات طبقا لقوائم المتخصصين واستخدام المقتنيات. ثالثا: الفهرسة وفاعميتها: البحث بالمؤلف والعنوان والناشر البحث بالموضوع. رابعا: الوصول الى عنوان معين في المقتنيات سرعة التزويد سرعة الفهرسة الوصول الى موضوع معين في المقتنيات. خامسا: خدمات المراجع. االجابة عمى اسئمة المستفيد ومستويات االجابة. سادسا: تمبية احتياجات المستفيدين. رضا المستفيد عن جميع الخدمات. سابعا: نسبه الكتب لممستخدم الواحد بين) 2-5 ( كتاب. ثامنا: عدد المجمدات المضافة سنويا بنسبة) 2- ( لكل مستفيد. تاسعا: نسب المقتنيات المضافة سنويا الى المقتنيات الموجودة وهي) % (. عاشرا: االنفاق لكل مستخدم مقدرة) ( يورو. حادي عشر: نسبة االنفاق المخصص لممكتبة بالنسبة لميزانية الجامعة وتتراوح بين) %4- (. ثاني عشر: نسبة المخصص لالنفاق عمى الخدمات المكتبية بالنسبة ألوجه االنفاق االخر داخل المكتبة. ثالث عشر: كمفة التزويد االلكتروني وهل يتم التزويد مجانا وهل الكمفة تضامنية بين المستفيد والمكتبة المجمد الثاني عشر- العددان 2/2-... ) 66(

9 : تمهيد لقد استخدمت اج ارءات التقييم الىميتيا وذلك من خالل تحميل البيانات التي جمعت عن الواقع الفعمي لممكتبات المدروسة وذلك بيدف تقييميا من خالل تحديد نسبة 62 التوافق مع ما جاءت بو المواصفة الدولية lso برقم والتأكيد عمى بعض نقاط الضعف كدالئل تستطيع بواسطتيا أدارة المكتبات موضوع الد ارسة ان تأخذ خطوات جادة واكيدة نحوه تضييق الفجوة بين واقعيا الفعمي وبين متطمبات تمك المواصفة لمحفاظ عمى ديمومتيا وتحقيقا لما تقدم تم االعتماد عمى قائمة اعدت ليذا الغرض وقد احتوت عمى) ( مؤش ارت والتي ضمت المجموعة الرئيسية من المواصفة الدولية برقم) 62 ( وسوف تكون باآلتي: أوال: تقييم أداء المكتبة المركزية في جامعة بغداد: لغرض تحديد مقدار التوافق واالختالف عن المواصفة الدولية برقم 62 نستعرض الجدول األتي والخاص بتقييم األداء لممكتبة المركزية في جامعة بغداد والمتضمن عشرة أسئمة مبينو كاألتي. الجدول رقم) ( تقييم األداء في المكتبة المركزية لجامعة بغداد ت السؤال درجة التكرار الوزن د ارسة الرضا العام)رضا المستفيد من الخدمات التي تقدميا المكتبة( 2 توفر اإلعارة بين المكتبات الوقت المستغرق لتبادل اإلعارة 4 خدمة الم ارجع )توفر اإلحصائيات عن عدد م ارت الرد عمى طمبات المستفيدين( 2 5 توفر خدمة البحث الورقي المجمد الثاني عشر- العددان 2/2-... ) 67(

10 ت السؤال درجة التكرار الوزن 6 توفر خدمة البحث االلكتروني لمختمف التقنيات 4 7 نسبة المخزون)غير المستخدم خالل فترة معينة( 5 8 نسبة المخزون المعار خالل نفس الفترة 6 9 الترتيب غير الصحيح عمى الرفوف 7 مدى استخدام األجيزة االلكترونية 7 المجموع الوسط الحسابي المرجع= مجموع االو ازن التك ار ارت مجموع التك ار ارت النسبة المئوية لمدى المطابقة= الوسط الحسابي المرجع اعمى وزن حجم الفجوة= - 557= يتضح من الجدول رقم) ( ان المكتبة المركزية لجامعة بغداد قد حصلمت عملى) 7 ( نقاط من قيم االجابات المثمى لمجموع المؤش ارت ونسبة من التوافلق قلدرت) %57 ( لمجملوع المؤش ارت بينملا كلان حجلم الفجلوة ىلي) %4 ) وىلذا يلدلل عملى بلين ملا يقلدم وبلين مايجلب ان يكللون عميللو وفقللا لمتطمبللات ىللذه المواصللفة) 62 (.لللذا يتطمللب مللن ادارة ىللذه المكتبللة المجمد الثاني عشر- العددان 2/2-... ) 68(

11 االلتللل ازم بالتشلللريعات النافلللدة وذات العالقلللة بحاجلللات المسلللتفيدين وفقلللا لمؤشللل ارت المواصلللفة والعملللل عملللى اجللل ارء الد ارسلللات الدوريلللة علللن مسلللتويات جلللودة الخلللدمات التلللي تقلللدميا ىلللذه المكتبة لمستفيدييا التي يجب ان تتوافق مع المؤش ارت الدولية ضمن ثانيا: تقيم اداء المكتبة المركزية في الجامعة المستنصرية: المواصفة الحالية. لبيلللان تحديلللد مقلللدار التوافلللق واالخلللتالف علللن المواصلللفة بلللرقم 62 نسلللتعرض الجدول رقم) 2 ( والخاص بتقييم أداء المكتبلة المركزيلة فلي الجامعلة المستنصلرية والمتضلمن عشرة أسئمة مبينو كاألتي: الجدول رقم) 2 ( تقيم االداء في المكتبة المركزية للجامعة المستنصرية ت السؤال الوزن درجة د ارسة الرضا العام)رضا المستفيد من الخدمات التي تقدميا التك ارر 2 المكتبة( توفر اإلعارة بين المكتبات الوقت المستغرق لتبادل اإلعارة خدمة الم ارجع )توفر اإلحصائيات عن عدد م ارت الرد عمى طمبات 2 4 المستفيدين( توفر خدمة البحث الورقي توفر خدمة البحث االلكتروني لمختمف التقنيات 5 6 ت السؤال الوزن درجة المجمد الثاني عشر- العددان 2/2-... ) 69(

12 التك ارر 4 7 نسبة المخزون)غير المستخدم خالل فترة معينة( 5 8 نسبة المخزون المعار خالل نفس الفترة 6 9 الترتيب غير الصحيح عمى الرفوف مدى استخدام األجيزة االلكترونية 6 المجموع الوسط الحسابي المرجع= مجموع االو ازن التك ار ارت مجموع التك ار ارت = النسبة المئوية لمدى المطابقة= الوسط الحسابي المرجع اعمى وزن حجم الفجوة= - 558= يتبللللين لنللللا مللللن الجللللدول رقللللم) 2 ( ان المكتبللللة المركزيللللة لمجامعللللة المستنصللللرية قللللد حصللمت عمللى) 6 ( نقللاط مللن قلليم االجابللات المثمللى لمجمللوع المؤشلل ارت وبنسللبة مللن التوافللق المجمد الثاني عشر- العددان 2/2-... ) 70(

13 بمغت) %558 ( لمجموع المؤش ارت وبينما كلان جملع الفجلوة ىلو) %542 ( وىلذا يلدلل عملى وجللود تفللاوت وفجللوة واضللحة بللين اداء ىللذه المكتبلللة وبللين مللا يجللب ان تكللون عميللو طبقلللا للبعض مؤشل ارت المواصلفة الدوليلة المعتملدة فلي التقيليم وقلد يعلود ىلذا التفلاوت والفجلوة اللى انو عمى الرغم من توفر بعض االىتمام بالجوانلب ذات الصلمة بتقلديم الخلدمات اال ان ىلذه االجل ارءات المتخللذة التغطللي جميلع الجوانللب ذات الصللمة بتقللديم الخلدمات فضللال عللن ذلللك فان المتطمبات القانونية التي يجب ان تخضع ليلا المكتبلات تفلرض محلددات يجلب االلتل ازم بيلا فلي الواقلع العمملي لكلن طبيعلة االداء واالمكانيلات المتاحلة تفلرض واقعلا اخلر بعيلد علن المطموب. ثالثا: تقييم اداء المكتبة المركزية في الجامعة التكنولوجية ولغلرض تحديلد مقلدار التوافلق واالخلتالف علن المواصلفة بلرقم 62 نسلتعرض الجللللللدول رقللللللم) ( والخللللللاص بتقيلللللليم االداء لممكتبللللللة المركزيللللللة فللللللي الجامعللللللة التكنولوجيللللللة والمتضمن عشرة اسئمة وكما ياتي : الجدول رقم) ( تقييم األداء في المكتبة المركزية للجامعة التكنولوجية ت السؤال الوزن درجة د ارسة الرضا العام)رضا المستفيد من الخدمات التي تقدميا التك ارر المكتبة( توفر اإلعارة بين المكتبات الوقت المستغرق لتبادل اإلعارة 2 ت السؤال الوزن درجة المجمد الثاني عشر- العددان 2/2-... ) 7(

14 التك ارر 4 خدمة الم ارجع )توفر اإلحصائيات عن عدد م ارت الرد عمى طمبات المستفيدين( 2 5 توفر خدمة البحث الورقي 2 6 توفر خدمة البحث االلكتروني لمختمف التقنيات 4 7 نسبة المخزون)غير المستخدم خالل فترة معينة( 5 8 نسبة المخزون المعار خالل نفس الفترة 6 9 الترتيب غير الصحيح عمى الرفوف 7 مدى استخدام األجيزة االلكترونية 8 المجموع الوسط الحسابي المرجع= مجموع االو ازن التك ار ارت مجموع التك ار ارت النسبة المئوية لمدى المطابقة= الوسط الحسابي المرجع اعمى وزن حجم الفجوة= - 548= يوضلللح الجلللدول رقللللم) ( ان المكتبلللة المركزيللللة لمجامعلللة التكنولوجيللللة قلللد حصللللمت عمللللللى) 8 ( نقللللللاط مللللللن قلللللليم االجابللللللات المثمللللللى لمجمللللللوع المؤشلللللل ارت ونسللللللبة مللللللن التوافللللللق المجمد الثاني عشر- العددان 2/2-... ) 72(

15 فلللي بمغلت) % 4 ( لمجملوع المؤشل ارت بينمللا كلان حجلم الفجلوة ىللو )%552( وىلذا ملا يشللير الى وجود ضعف وحاجة الى خطوات فعمية نحو تطبيلق ىلذه الفجلوة بلين اداء ىلذه المكتبلة وبين ما يجلب ان يكلون عميلو ىلذا األداء طبقلا للبعض مؤشل ارت المواصلفة الدوليلة المعتملدة التقيللليم ويمكلللن إرجلللاع ىلللذا التفلللاوت والفجلللوة اللللى انلللو عملللى اللللرغم ملللن وجلللود بعلللض االجللل ارءات ذات الصلللمة بحاجلللات المسلللتفيد اال ان تملللك اإلجللل ارءات اقتصلللرت عملللى أقسلللام معينلة فللي المكتبللة فضلال عللن ذلللك االفتقلار الللى إجلل ارءات محلددة تضللبط وتقيلليم المصللادر ذات الصمة بحاجات المستفيد وبمتطمبات رابعا: الجودة. تقيم االداء العام لممكتبات موضوع الدراسة ولغللرض تحديللد مؤشلل ارت تقيلليم االداء العللام التللي اسللتخدمت مللن خللالل معطيللات الجللداول المرقمللة) و 2 و ( ولبيلللان مقللدار التوافللق واالخلللتالف والفجللوة بللين ملللا جللاء فلللي المواصلفة بللرقم 62 وبللين الواقلع الفعمللي لممكتبللات موضلوع الد ارسللة نسللتعرض الجللدول رقم )4( والخاص بقييم األداء الجدول رقم) 4 ( مجموعة االسئلة الخاصة بمؤشرات االداء للمكتبات المدروسة او ازن مؤش ارت التقييم لمجامعات المدروسة رقم السؤال جامعة بغداد الجامعة المستنصرية الجامعة التكنولوجية او ازن مؤش ارت التقييم لمجامعات المدروسة الجامعة التكنولوجية الجامعة المستنصرية جامعة بغداد رقم السؤال المجمد الثاني عشر- العددان 2/2-... ) 7(

16 مجموع التك ارر مجموع االو ازن الوسط الحسابي المرجع= مجموع االو ازن التك ار ارت مجموع التك ار ارت النسبة المئوية لمدى المطابقة= الوسط الحسابي المرجع = حجم الفجوة= - اعمى وزن = 57= 56 وبنللللاءا عمللللى نتللللائج الجللللدول رقللللم )4( تبللللين لنللللا ان المكتبللللات الجامعيللللة المركزيللللة موضوع الد ارسة قد حصمت عمى نسبة 56 ملن قليم االجابلات المثملى لمجملوع المؤشل ارت وبنسلبة ملن التوافلق بملد مقلدارىا) %57 ( ملن النسلبة المئويلة لمجملوع مؤشل ارت المواصللفة المجمد الثاني عشر- العددان 2/2-... ) 74(

17 الدولية 62. مما يدل عملى وجلود تفلاوت وفجلوة واضلحة بلين اداء ىلذه المكتبلات وبلين مللللا يجللللب ان يتكللللون عميللللو االداء المطبللللق فييللللا ويمكللللن ارجللللاع اسللللباب التفللللاوت والفجللللوة الحاصمة في ىذا التوافق الى االتي:. يوجد ضعف في االتصاالت الداخمية والخارجية التي تعد عنص ار ميما الدامة النشاط الذي يجب ان تقدمو المكتبات المدروسو. 2. ىنالك قمة في الممارسات التي تجرييا المكتبات بيدف التاكد من اج ارءاتيا ومتابعو تدقيقيا باستم ارر وامكانية التغمب عمى مواجية الحاالت العرضية الغير متوقع حدوثيا.. ال تتوفر لدى المكتبات المدروسة المعايير العالمية لمؤش ارت تقييم االداء فييا وىذا ساعد عمى بيان الفجوة الحاصمة في تقييم ادائيا. 4. توجد اج ارءات محددة جدا وغير كافية لتقييم النشاطات ذات الجوانب الخاصة بجودة الخدمة في تمك المكتبات. 5. قمة في عدد الدو ارت التدريبيو لتدريب المالكات البشرية المؤىمة عمى وفق السياقات الصحيحة التي يجب ان تتالءم مع طبيعة الدو ارت واالخد بنظر االعتبار منصب ومؤىالت المتدرب الفعمية والتي يجب ان تقدم سنويا. 6. المحدودية في عممية التوثيق الدقيق واذ وجدت فانيا التتجاوز المخاطبات الرسمية المتعامل بيا في الجامعات اذ التوجد سجالت النشاطات التي يمكن توثيقيا من اجل م ارجعتيا وتدقيقيا. مختصة في كل نشاط من النتائج : لقلد اظيلرت النتلائج وجلود درجلة فلي التبلاين فلي قيلاس تقيليم االداء العلام لممكتبلات المدروسة مبينو كاالتي : المجمد الثاني عشر- العددان 2/2-... ) 75(

18 وجود انخفاض عام في مستوى تقييم االداء العام لممكتبات موضوع الد ارسة عمى وفق المؤش ارت االداء العام لممواصفة الدولية) 62 )lso قدرت نسبتيا) %57 (. من المالحظ وجود التفاوت في ىذا المستوى بين مكتبة واخرى فقط حصمت المكتبة المركزية لمجامعة التكنولوجية عمى اعمى مستوى لالداء وفق متطمبات المواصفة الدولية بنسبة توافق بمغت) %525 ( من نسبة المواصفة تمييا المكتبة المركزية لجامعة بغداد بنسبة توافق )%54( واخي ار المكتبة المركزية لمجامعة المستنصريةوبنسبة توافق وصمت الى) %542 ( من مجموع نسبة المواصفة. انخفاض مستوى االداء العام لممكتبات موضوع الد ارسة بشكل عام بالمقارنة مع متطمبات او مؤش ارت المواصفة الدولية 62 برقم lso من خالل حصوليا عمى نسبة قدرت) %56 ( وىي مجموع نقاط التقييم النيائية لممكتبات موضوع الد ارسة. وجود نسبة من التقارب بين نتائج قياس مستوى الجودة لممكتبات موضوع الدر اسة باستخدام مقياس جودة الخدمة وبين الواقع الفعمي ليذه المكتبات من خالل مدى تطبيق متطمبات تقييم االداء عمى وفق المعايير الدولية التي يجب تنفيذىا من اجل االرتقاء بمستوى ىذه المكتبات بصورة عامة والجامعية منيا بشكل خاص )موضوع الد ارسة( التوصيات: عمى ضوء النتائج التي توصل الييا البحث توصي باالتي: العمل عمى توفير مستمزمات تطبيق المواصفة الدولية lso( برقم 62 ( من ادلة متخصصة واجيزة اتصاالت حديثة ومالكات متخصصة وغيرىا من المواصفات الضرورية في مجال التطبيق لمحد من الفرق الحاصل في تقديم الخدمة المناسبة المجمد الثاني عشر- العددان 2/2-... ) 76(

19 واستثمار االمكانيات المتوفرة بيدف تقديم افضل الخدمات لممستفيدين الفعمين والمتوقعين واعتماد المعايير العالمية ومحاولة ايصاليا الى االدارة العميا. امكانية اعتماد ادارة المكتبات الجامعية لنظام معمومات متكامل يعمل عمى جمع وتصنيف وتحميل وتقويم وايصال المعمومات التي يحتاجيا متخذ الق ارر) مقدم الخدمة بالوقت المناسب( في التخطيط والتنفيذ والرقابة بناءا عمى المعمومات الضرورية او اليامة من داخل المكتبة )الموارد البشرية والموارد المالية والمادية( وخارجيا سواء المتعمقة بالمستفيدين من الخدمة او المعمومات الخاصة لتحقيق الرقابة عمى االداء وتبسيط االج ارءات في االنظمة المعتمدة في المكتبة بما في ذلك االىداف واالمكانيات المتوفرة فييا.. ضرورة االىتمام بب ارمج التاىيل واعادة التدريب في مجال العمل المكتبي وىذا يتطمب التعاون بين ادارة المكتبات الجامعية وبين ديوان و ازرة التعميم العالي والبحث العممي الع ارقية وذلك بناءا عمى نتائج جودة اخصائي المعمومات اذ اكدت النتائج بوجود ضعف لدى العاممين في المكتبات الجامعية في مجال ادائيم لتقديم الخدمات المكتبية المناط بيم ادائيا. استخدام المقارنة الدورية مع المكتبات المماثمة الع ارقية والدولية لمعرفة مدى التقدم والتحسن في ب ارمج الجودة قياسا بتمك المكتبات وتطبيق المعايير الخاصة لقياس االداء عمى مستوى المكتبة والعاممين. اعادة النظر في الم ارجعة المستمرة من قبل االمانة العامة في كل مكتبة اذ تتضمن ىذه الم ارجعة تحديد فرص التحسين المستمر والحاجة الى التغي ارت الالزمة في االنظمة المعتمدة في المكتبة بما في ذلك االىداف واالمكانيات المتوفرة فييا المصادر :. information and Documentation- Library performance:international organization for standardization:indicators Geneva. المجمد الثاني عشر- العددان 2/2-... ) 77(

20 2. lso 2789 and lso 620 short presentation of standards as reference Docments in an assessment process متاح في الموقع Liber. Library un.nl /Volume 7 issue ¾ iso 620:2008 متاح في الموقع Liber. Liberey. Uu.nl/ volume 7 issue ¾ حجازي صالح فيمي. تقييم االداء في المكتبات الجامعية متاح في الموقع : eebib.oss.wroe pl/english/grant/ Jazdson. Php. المجمد الثاني عشر- العددان 2/2-... ) 78(