بسم هللا الرحمن الرحيم مقدم إلى: مجلس الجودة السعودي )المنطقة الغربية( الملتقى العلمي االفتتاحي تقديم: م.عبدهللا الدرين 1
وقفة تعارف مع جارك... : اإلسم : التخصص الشركه واإلدارة : سنوات الخبرة : 2
المهندس عبدهللا الدرين والتطوير المؤسسي)المستشارفي التخطيطاالستراتيجي( حصل على درجة البكالوريوس في الندسةية الكاكاكاكاية جيم جاجلية الكليل عبيساللزيز 1992 م عكل لكا يقارب 20 عام ف عسة شركات وكان اخر جدصب تقلسه الكسير التدفاذي ف جكيتيب افليل الككارةات لالةتشارات وعكل ةابقا جسير للتخطاط والتطوير ف شركة ةيلاب هياي. وشيركة حيساده )زيدل(. وشركة صافوال حصل على اللسيس جم السورات جع جدظكات عالكاة في جاياا الايودة والتخطياط االةيتراتاا وادارة التغاايير الكيةويي وعلييو تدفاييذي وجيةيية فيي جاليية الاييودة الوييلودي وعلييو الاكلايية االجريكاة للاودة ASQ وعلو الاكلاة االجريكاة للتسريب والتطوير ASTD اهيا االكاييازات : جطيور بركيياجا الكويار فيي اةيتراتاااة الحايياة لالفيراد وبركيياجا باي اللائليية فيي جاةوة جشاريع اللائلاية وككيو ا اللكيل Business Model )جكلاية جراكيز االحاياج بايسة( وجبيادرة اجييان الكاتكلايية فيي ادارة ازجيية الويياوا فيي الكاييسان وشيياري فيي ادارة التغاايير لكشييرو الحكوجيية االلكيتروكاة ف الكسيدة الكدورة وتقااا لبركاجا التكاز والقاادة اللاجة لي شرطة ابوظب. 3
هل هناك تحدي بين الجودة و التغيير نعم )لماذا...( ال )لماذا...( إذا فعلت ا أ الشياء بنفس الطريقة.. فسوف تحصل على نفس النتائج! 4
كيف نحافظ على الجودة في ظل التغيير 5 إدارة التغيير
6 قصة الجودة!
مفهوم الجودة الجودة = موائمة الهدف من الخدمة أ او المنتج. )جوران( الجودة = الوفاء بمتطلبات العميل الحالية والمستقبلية)ديمنج( الجودة = تحقيق متطلبات العميل.)كروسبي( 7
مفهوم الجودة التعريف ا أ الكرر شمولية الملكوربالموالفات العالمية أ اي و 8402 ومعتمد من المعهد ا أ المري ي الوطني للمقايسس (ANSI) والجمعية ا أ المري ية لمراقبة الجودة (ASQC) هو كما يلي : الجودة هي إجمالي الصفات الخالة بمنتج ما )سلعة أ او ةدمة ) والتي ت في على المنتج المقدرة على تحقيق متطلبات محددة ومفهومة ضمنيا. 8
ما هي إدارة الجودة الشاملة نظام الجودة الشاملة يعنى بجميع نشاطات الشركة التي لها عالقة بالمنتج والتي لها عالقة بالعميل والتي لها عالقة بالموظف وكلل المساهمين بالشركة أ او المال ين للشركة والتوا ن بينها للولوى الى المستويات المطلوبة مع الحرل على التخطيط للمستقبل والتطوير المستمر. 9
ا أ هم نماذج الجودة الشاملة النموذج ا أ المري ي مال وم بلدرج نموذج المؤسسة ا أ الوروبيه الدارة الجودة نموذج ا أ الي و 9000 جوائ التمي 10
الجودة كالم على ورق! ما هو ا أ كبر عائق لتطبيق الجودة في م ان عمل من ةالى ةبرت 1. عدم تبنى المالك او اإلدارة العليا 2. ثقافة طبطب وليس يطلع كويس 3. ارتفاع ت لفة تطبيق الجودة 4. تدني المعرفة ب أ اساليب تطبيق الجودة 5. تعارض المصالح وفقدان الم اسب 6. اةرى )ارجو ذكرها... إن لألفعال صوتا أعلى من الكلمات 11
ةاللة رحلة الجودة ال يوجد في إدارة الجودة الشاملة ما يسمى : بمقياس واحد يناسب الجميع واغلب المصطلحات ال يفهمها إال القليل للل تعتمد على جانبين مهمين أ النظرية والتطبيق 12
13 قصة التغيير!
تحرير المفهوم التغيير في ابسط لورة يعني التحرك من الوضع الحالي اللي نعيشه إلى وضع مستقبلي اف ل. إدارة التغيير هي عبارة عن عمليات منظمة للت أ اكد من جاه ية العاملين وتبنيهم للتغيير في طريقة العمل بصورة دائمة لتحسين 14 ا أ الداء.
إحصائيات ا أ كبر 10 عوامل لنجاح التغيير %82 الموظفين %82 %90 من عوائق نجاح ( 1 القيادة ( 2 العدل بين %75 ( 3 المشاركة التغيير هي ق ايا مرتبطة %70 %68 ( 4 االتصال ( 5 التدريب %65 ( 6 قياس األداء %62 بالعنصر البشري ( 7 بناء الفريق %62 ( 8 مهارة التغيير Source: IBM Survey 1997 %60 الداخلية %60 ( 9 التحفيز ( 01 استثمار الطاقات 15
16 عنالر التغيير الخمسة
من ا أ ين يبدا أ التغيير الموظف من من المدير من اإلدارة 17
الحاجة للتغيير اين نحن اليوم ( D )A B C وضع حرج عالي بناء االلت ام... التوعية العامة... A C B D اطلق التغيير... تطوير المهارات... تطوير المهارات بناء االلت ام التوعية العامة وضع مستقر عالي الجاه ية للتغيير منخفض منخفض 18
رليد الحاضر 19 تجارب ا أ المس
ا نواع التغيير : أ. 1 التغيير العشوائي او التلقائي. 2 التغيير المخطط او المتوقع وينقسم إلى: التغيير االستراتيجي : ترك على الق ايا الرئيسية طويلة ا أ الجل والرؤية االستراتيجية. التغيير الوظيفي : اإلدارات والهياكل والتقنيات والتي لها أ اكبر ا أ الثرعلى العاملين. 20
املسارات الفرق بين إدارة المشروع و إدارة التغيير مسار إدارة التغيري )اإلنساني ) مسار إدارة املشاريع )العملي ) الزمن * مالحظة: قد تحتاج إلى السير في المسار اإلنساني وةطوات أ اطوى, مع الحفاظ على المحتوى العملي, حتى تصل الى الهدف المنشود. 21
مناهج في اداره التغيير.. منهج لوين منهج قليتشر كوتر منهج 22
منهج لوين model) (Lewin s تلويب تركيب تربيت 23
معرفة ةطوات التغيير( K ) الرغبة عدم الرضا بالواقع (D( بالتحرك للمستقبل (W) منهج قليتشر model) (Gleicher s العائد من نجاح التغيير ا أ كبر من ( C )ت لفة تطبيق التغيير X X C < (K x D x W) 24
منهج كوتر model) (Kotter s Source: John Kotter & Dan Cohen, The Heart of Change تطبيق ومحافظه تهيئه شامله وتم ين بناء بيئة التغيير 1 2 3 4 5 6 7 8 تطوير ا أ الداء قيادة االنطالقه حقق نجاحات سريعه تم ين االنطالقه االتصاى للتبني تحديد المستقبل بناءالفريق توليد الحاجه 25
مقاومة التغيير.. المقاومة: هو تعبير ظاهري أ او باطني لردود الفعل الراف ة للتغيير. مصادر المقاومه مرتبطة : بشخصية ا الفراد أ 1. بطريقة التغيير. 2. 3 بالنظام االجتماعي 26
التفاعل مع التغيير.. المنالرون )يقودون التغيير( المحايدون )يف لون التغيير في مجاالت عملهم الفنية فقط( الراغبون )منفتحين بش ل عام على التغيير( المقاومون )مقاومون للتغيير بش ل دائم( 27
االلت ام بالتغيير مراحل بناء االلت ام بالتغيير عالي يتبنى التغيير ويدعو إليه إدارة التغيير يقتنع بالتغيير ويمارسه االستعداد لقبوى التغيير إدراك ا أ ثر التغيير على وضعه الشخصي الرؤية الفهم العام للتغيير وا أ ثره على المنظمة ال من التصور العام عن التغيير البداية منخفض 28
الهي ل التنظيمي إلدارة التغيير راعي التغيير هو أ اعلى سلطة في المنظمة, وهو يحدد الرؤية, ويؤكد على المشاركة فيها. ا أ بطاى التغيير هم ا أ الشخال المختصين بعملية التحوى ل أ المام وهم المسؤولين عن القرارات االستراتيجية المهمة ذات الصلة بالتغيير منسق عام التغيير )وكيل التغيير( هو مسؤوى مساعدة من االدارة العليا ومهمته المنظمة على دفع عجلة التغيير في االقسام والدوائر المختلفة فريق ةبراء التغيير هم فريق من ةبراء إدارة التغيير وت ون مسؤوليتهم تنفيل برامج وانشطة إدارة التغيير 29
االستعداد للتغيير يصنع اإلبداع! 30 ا أ ين إبداعنا اليوم في لناعة الح ارة
قصة اكوان! تغيير اإلدارة بجرة قلم او ضغطة ر.. أ اما إدارة التغيير فتحتاج أ إلى ع م ر 31
اةتصر من التغيير! ورشة مرك ة )8 ساعات / 2000 دوالر( في عام 2012 م في امري ا لمراجعة ةارطة الحياة واإلنجا.. والخاللة : أ هي أ اةتصر من التغيير! طالما االتجاه لحيح و ا أ دوات تمل التصحيح. ش ر ةال ل ةبير التطوير ( Olsen ) Bill على وقت الرمين عندما أ اطلقت سهم التغيير الشخصي لوب 32 حياتي
التحوى يصنع ا أ النوار.. التحوى ) )سويت نعيشة كل ما ن غط ر اإلضائة.. حيق ينتقل التيار ويسخن )ال ويل( داةل اللمبة لتنير لنا الم ان.. 33
التفاعل وا أ الثر.. التحوى مرحلة حرجة في رحلة التوا ن بين الروح والعقل والعاطفة.. يتم فيها التفاعل بين االنسان أ والم ان وال مان لتصنع الفرق وتترك االثر.. 34
ا أ داة التغيير الفع الة القصة الكيثرة والكشاركة ف االلا تصدع التغاار.. Story Telling القصص في القران مصدر اإللهام 35
36 الرةالة االخارة
ا أ ردت إذا ا أ ن يساهم مع الناس في بناء القارب فال تحدثهم عن الخطط والوسائل فقط.. ول ن ا أ الهم هو أ ان تحببهم في البحر! 37
و يستمر الحوار بال حدود.. ما هي القطعة التي ست أ اةلها مع وماذا ستترك ةلف من أ اثر نش ر الجميع على تفاعلهم... نلقاكم في محطات قادمه في لناعة التغيير! 38