7

المملكة العربية السعودية وزارة التعليم جامعة أم القرى كلية التربية قسم اإلدارة التربوية والتخطيط واقع مقومات نجاح تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري يف اجلامعات السعودية من وجهة نظر القيادات اإلدارية األكادميية إعداد الطالبة موضي بنت مجعان مسفر الغامدي إشراف الدكتور حممد بن معيض الوذيناني أستاذ اإلدارة التربوية المشارك بجامعة أم القرى دراسة مقدمة إىل قسم اإلدارة الرتبوية والتخطيط يف كلية الرتبية جبامعة أم القرى متطلب تكميلي لنيل درجة الدكتوراه يف اإلدارة الرتبوية والتخطيط الفصل الدراسي األول 1436 ه/ 2015 م

ٹ ٹ چ پ ڀ ڀ ڀ ڀ ٺٺ ٺ ٺ ٿ ٿ ٿ ٿ ٹ ٹٹ ٹ ڤ ڤ ڤ ڤ ڦ ڦڦ ڦ ڄ ڄ ڄ ڄڃ ڃ ڃ ڃ چچ آل عمران: 159

أ ملخص الدراسة عنوان الدراسة: واقع مقومات نجاح تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعاات العاعودية ماج و ناة ن ار القيادات اإلدارية األكاديمية. أهداف الدراسة : هدفت لدفالةدإ م رفةتدإ علمدو رت ردح طدحق ستة دي ةد إ ةد ر ح د تد إلة لي ل لا لات ا لعحرفدح لد دف عجهإ نظة لدت ح ل لا لاإلإ ليكح مي إ. أساةلة الدراساة: صد ئةدالإ لدفالةددإ ليفحد دإ ا اد رت رددح ةد إ ةد ر ح علل الددإ ا ة ادل علد دمل لا لاب لدفل ددح دةلر لد ددفاإل نظل للفل رح المننج المعتخدم في الدراسة : مت لة خفل للنه لداتحتإ لد نظ إ ليف لتم لد ح ني لل ة(. ك ح ص تةعض لدفالةإ ا ا ئةال هح. لد صفي ح ث إل نحة رو ئهفلف لدفالةإ. إلإ رد عينااة الدراسااة: سك ندد ا نددإ لدفالةددإ لدنهحئ ددإ ردد ة 624 ( محئددفل ردد لدت ددح ل لا لاإلددإ ليكح مي ددإ ا جحرفددإ لللدد اةددف لدفمإلددم عجحرفددإ للل ةف عجحرفإ للل خحدف عجحرفإ ئ لدتةى دلفح لدفالةي 1436/35 ه. أد وات الدراسااة: مت لةدد خفل لبةدد ةحنإ ع ددو لدة حنددح لدلدرددإ يتددةلض لدفالةددإ عس دد ن ة 39 ( تتددةب ر داددإ الدد رت رح ة إ ة ر ح المعالجااات اإلائااا ية: د حل دد كةعنةحخ عإل رحب ال هح عتي لد فاج لخل حةي. حنددح لدفالةددإ لةدد خفر عرفحر لباسةحط رية ن علخ ةحا وخلئت الدراسة إلى مجموعة مج النتا ج كان مج أهمنا: -1-2 -3-4 -1-2 -3-4 -5 ئظهة لدن حئ ئن اجإ س لتة رت رح لدت ح ل لا لاإلإ ليكح مي إ كحن فاجإ ر ةتإ. ةدد إ ئ فددح ادد لدةححاددإ لل ةددتح ليف ددح إ علباةلتددح للف حاإلددإ عرفحردد لداةددح لدفددح عحتل لد ةحإل ليحح ت علخ ةحاكةعةكحل عإللم. ستة ي ة إ ة ر ح د ت إلة لي ل لا لات ا لعحرفح لد ف إلإ ر عجهإ نظة ئظهة لدن حئ ئن اجإ ئمه إ رت رح ستة ي ة إ ة ر ح د ت إلة لي ل لا لات ا لعحرفح لد ف إلإ ر عجهإ نظة لدت ح ل لا لاإلإ ليكح مي إ كحن فاجإ احد إ جفل. ئظهة لدن حئ ئنه س جف تةعق ذل بدإ حصحئ إ ح ل اجإ س لتة رت رح ستة ي ة إ ة ر ح عتتح ل ريل لدن ع عاف ةن ل لخلربب لا لاإلإ عللنص علعحرفإ ن ح ب س جف تةعق ل ري لدفاجإ لدفل إ. ئظهة لدن حئ ئنه س جف تةعق ذل بدإ حصحئ إ ح ل اجإ س لتة ع اجإ ئمه إ رت رح لدن ع عللنص علعحرفإ ن ح ب س جف تةعق ل ريت اف ةن ل لخلربب لا لاإلإ علدفاجإ لدفل إ. وفي ضوء ما توصلت إليه الدراسة مج نتا ج قدمت البااثة عددا مج التوصيات أبرزها: ستة ي ة إ ة ر ح عتتح ل ري اةعاب لد ن ي ني لعحرفح لد ف إلإ تصف سةح ل لخلربل علدربلر لااشح إلإ لديت سؤ ت م حتت ي رت رح ستة ي ة إ ة ر ح د ت إلة لي ل لا لات ا لعحرفح لد ف إلإ عسؤ ت م دإلح ب تفحد إ ا لهل عحت ني ر ى ج ب لي ل. اةعاب م ح لدت ح ل ليكح مي إ علا لاإلإ ا لعحرفح لد ف إلإ ث ي لاجةل ل علدف ل ح لدلدرإ د تة ي ة إ ة ر ح د ت إلة لي ل لا لات لع ب ممح إلف ال س تري لدة حنح عللفل رح لدلدرإ د ح ني لع ب ا لي ل. اةعاب سةين لعحرفح لد ف إلإ دت حس لي ل لا لات ستة ي ة إ ة ر ح د ت إلة لي ل لا لات عميك لبة فح ب ر ئت لل حاةح ا لعحرفح لد ف إلإ ا هال لاجمحل. اةعاب سفاإل لدت ح ل ليكح مي إ علا لاإلإ ا لعحرفح لد ف إلإ ال ستة تح رت رح ة إ ة ر ح د ت إلة لي ل لا لات ا لعحرفح لد ف إلإ علد فحر رفهح إجيح إ. اةعاب لبطلع ال لد رحاب علخلربل لعحرفح لامل إ عليجنة إ ح ل رت رح علبة فح ب رنهح ا سفاإل لدت ح ل ليكح مي إ علا لاإلإ. ستة ي ة إ ة ر ح د ت إلة لي ل لا لات ا

ب Abstract Study Title: The reality of the elements of the success of the application of Six Sigma to develop managerial performance in Saudi universities from the perspective of academic and administrative leaders. Study Objectives: The Study Aimed to identify The reality of the elements of the success of the application of Six Sigma to develop managerial performance in Saudi universities from the perspective of academic and administrative leaders. Study questions: drafted the current study questions in the light of the elements of six sigma and of (the support and commitment of senior management, training programs, information systems, organizational culture, incentives, continuous improvement). Study hypotheses as formulated in the light of the questions. The methodology used in the study: The researcher uses in her current study the descriptive approach to suit the purpose of this study. Study Sample: The final study sample consisted of (624) Leader of academic and administrative leaders in the King Abdul Aziz University and King Saud University and King Khalid University and Umm Al Qura University for the academic year 35/1436H. Study Tool: The researcher uses the questionaire was used to collect the data necessary for the purposes of the study, which included 39 items distributed on six dimensions represent the elements of Six Sigma, and answered them according to the gradient Quintet. Statistical treatments: To Analyze The data of The Study The Researcher used Averages, And Standard Deviations, And Cronbach Alpha Reliability Coefficient, t-test and anova To Determine The Significance Of The Differences Between The Averages, and Kruskal-Wallis Test. The study concluded that a set of results was the most important: 1- The results showed that the degree of the requisites for the application of Six Sigma for the development of performance management in Saudi universities from the perspective of academic and administrative leadership was moderately. 2- The results showed that the degree of importance of the elements of the application of Six Sigma for the development of performance management in Saudi universities from the perspective of academic and administrative leadership was very high degree. 3- The results showed that there is a statistically significant degree on the availability of the elements of the application of Six Sigma, according to the variables of the type and number of years of management experience and position the university and differences, while there are no differences of variable degree. 4- The results showed that there were statistically significant differences in the degree of availability and the degree of importance of the elements of the application of Six Sigma, according to the variable type and position and the university, while there are no differences of the variables of the number of years of administrative experience, academic degree. Findings of the results study, the researcher. presented a number of recommendations including: 1- The need for coordination between Saudi universities with a view to exchanging experiences and extension programs that lead to the achievement of the elements of the application of Six Sigma for the development of performance management in Saudi universities and lead to increase the effectiveness of their work and improve the quality of performance level. 2- The need for academic and administrative leaders in Saudi universities have documented procedures for the application of Six Sigma to develop the quality and performance of administrative processes, which works to provide the data needed to improve the quality of performance information. 3- The need to adopt the Saudi universities to measure management performance Six Sigma application for the development of administrative performance, and can take advantage of the best practices in Saudi universities in this area. 4- The need for training of academic and administrative leaders in Saudi universities on the elements of six sigma applications for the development of performance management in Saudi universities and deal with it positively. 5- The need for access to regional and foreign experiences and expertise on the elements of the application of Six Sigma for the development of performance management in universities, and benefit from training in academic and administrative leadership.

ج اإلهداء إىل من حصد األشواك عن دربي ليمهد لي طريق العلم إىل القلب الكبري... أبي حفظه اهلل وأمد يف عمره وجعله منارا للعلم وأهله. إىل احلضن الذي سقاني احلنان والقلب الدافئ الذي غمرني باألمان.. أمي رعاها اهلل. إىل من رافقوني روحا وجسدا وكانوا لي يف كل خطوة سندا.. زوجي وأبنائي. إىل من أمضيت بينهم أمجل أيام حياتي ورمست أمجل ذكرياتي.. أخوتي وأخواتي. إىل كل من أعطاني من وقته الثمني ومن علمه وخربته الكثري إليهم مجيعا أهدي هلم رساليت هذه.. إىل كل هؤالء أهدي مثرة جهدي وأسأل اهلل أن جيعل عملي خالصا لوجهه الكريم. الباحثة

د شكر وتقدير قاات تعااىل ( رب أوزعاأ أن أشاكر نعمتاأ الايت أنعمات علاي وعلام والادي وأن اعمال ااحلا ترضاه( ) 15 (األحقاف( أما وقد أضحت الفكرة أطروحة.. واحللم واقعاا.. واألمال حقيقاة.. وا هاد ارة واخلوف طمأنينة فإني مدينة بالشكر هلل عز ثناؤه علم ما أعطاني من نعمة املعرفة وعزمياة البحث وأمدني بالصرب وذلل لي عابه ويسر لي مان األسااتذة أجلاهم وأكثارهم إخ اا ليضاياوا أماامي ماا أغلاق ويساروا ماا تعسار فلاهم كال الشاكر والعرفاان املت ادد.كما أناأ مدينة بالشكر مقدما ألستاذي الفاضل سعادة الدكتور حممد بن معيض الوذينااني الاذي تفضل مشكورا بقبوت اإلشاراف علام هاذه الرساالة وخ يبهال وهاد أو وقات علام الارغم مان تعدد مهامه وكثرة مشاغله فكان فيضا من العطاء ال ينضب منحأ رعايته منذ أن أشارف علم رسااليت وقاد كاان هفظاه اهلل مثااال يف الرعاياة واملتابعاة والتوجياه واإلرشااد يف قالاب ماان اخللااق النبياال والتواضااا ا اام اااا كااان لااه أكاارب األثاار يف هورهااا بهااذه الصااورة فأفادوأباااان جااازاه اهلل عاااأ خاااري ا زاء كماااا أتوجاااه بالشاااكر والتقااادير ملقاااام وزارة ال بياااة والتعلاايم ألاايت أتاحاات لااي الدراسااة بنظااام التفاارا الكلااي اثلااة بوزيرهااا الكااريم والشااكر مو اوال لاةدارة العاماة لل بياة والتعلايم ممنطقاة عساري اثلاة يف ساعادة املادير العاام علام موافقته باستكمات إجراءات الدراسة. والشكر أيضا لصار بنااء الفكار جامعاة أم القارل الايت أتاحات لناا االلتحااج بربناام الدراسات العليا اثلة ممعالي مديرها الكريم ووكيل ا امعة للشؤون التعليمية ووكيال ا امعة للدراسات العليا والبحاث العلماي وعماادة الدراساات العلياا وعماادة كلياة ال بياة وقساام اإلدارة ال بويااة والتهطاايب اااث باارئيس القساام والسااادة أعضاااء هياااة التاادريس بقسام اإلدارة ال بويااة والتهطاايب الاذين كااانوا عونااا لنااا علاام ماادل عااامني متتاااليني مان الدراسة املنه ياة كماا كاانوا مشااعل ناورا لناا غرساوا يف نفوسانا حاب البحاث والت رياب واالط ع والنقد والتحليل. كما أتقدم وزيل الشكر ووافر االمتنان لكل من سعادة األساتاذ الادكتور هاشام بان بكر حريري وسعادة الدكتور عبد اهلل بان أمحاد الزهراناي وساعادة الادكتور عبااب بان بلاه لتفضلهم ممناقشة خطة الدراسة كما أتقدم وزيل الشكر ووافار االمتناان لكال مان ساعادة

ه الدكتور هاشم بن بكر حريري وسعادة الدكتور علي بن زهياد ال امادي لتفضالهما بقباوت مناقشة هاذه الدراساة وسايكون مللحو ااتهم القيماة _ الايت ساتكون حمال عنااييت واهتماامي األثر اإلجيابي يف إخراج هذه الدراسة بالصورة املنشودة. كما أقدم شكري وتقديري إىل مجيا األسااتذة أعضااء هيااة تادريس الاذين تفضالوا بتحكايم أداة الدراساة وأبادوا ملحو ااتهم القيماة والايت كاان هلاا أكارب األثار يف إخراجهاا بالصورة النهائية اليت مت بها تطبيق الدراسة ألغراض البحث العلمي. والشاااكر الاااوافر املمااازوج بالااادعاء إىل اهلل أن يبقياااه ويطيااال يف عماااره عمياااد أسااارة ت مجعان عمي والد زوجي الشاي ساعيد بان مسافر ت مجعاان الاذي كاان ياوجهأ دائماا خاري توجيه كما أقدم وافر شكري إىل من حصد األشواك عان درباي ليمهاد لاي طرياق العلام إىل القلب الكبري... أبي الدكتور مجعان بن مسفر ت مجعان حفظه اهلل وأمد يف عماره وجعلاه منارا للعلم وأهله وإىل احلضن الاذي ساقاني احلناان والقلاب الادافئ الاذي غمرناي باألماان.. أمااي رعاهااا اهلل وإىل أمااي الثانيااة أم زوجااي الاايت كاناات ال تفتااأ يف السااؤات عااأ وعاان مااا أجنزته بهذا اخلصوص فااهلل أساات أن يطيال يف عمرهاا ويرزقهاا بار أبناءهاا وبناتهاا وإىل مان رافقوني روحا وجسدا وكانوا لي يف كل خطوة سندا.. زوجي عبد العزيز بان ساعيد مسافر ت مجعان وأبنائي )خالد وأسامة وفهد وفاطمة ورهف وألني( وإىل من أمضايت بيانهم أمجال أيااام حياااتي ورمساات أمجاال ذكرياااتي.. أخااواني وأخااواتي ( تركااي وعبااد العزيااز وحممااد وامحااد ومنااات ومهااا (. والشااكر مو ااوت لعمااوميت وإخااوة زوجااي. كمااا ال يفااوتأ أن أقاادم شكري وتقديري لكل مان سااهم يف مسااعدتي بتوجياه أو نصا أو مشاورة أو إماداد ممراجاا أو إنهاء بعض اإلجراءات اإلدارية. إىل كل هؤالء أقدم شكري ا زيال وامتنااني العظايم راجياة هلم من اهلل األجر واملثوبة كما اسأله سبحانه وتعاىل أن جيعال هاذا العمال حمققاا للهادف املنشود منه و خالصا لوجهه الكريم و خر دعوانا أن احلمد هلل رب العااملني والصا ة والسا م علم رسوله األمني واهلل ويل التوفيق الباحثة

و احملتويات قائمة الموضوع.... العربية باللغة الدراسة ملخص...... اإلنجليزية باللغة الدراسة ملخص اإلهداء... وتقدير شكر الصفحة أ ب ج د..... المحتويات قائمة و........... الجداول فهرس. األشكال فهرس. المالحق فهرس االول الفصل ك ف ص الدراسة مدخل 2 5 7 8 9 9 10 المقدمة... ارسة... مشكلةالد ارسة... فرضياتالد ارسة... أهميةالد ارسة... أهدافالد ارسة... حدودالد ارسة... مصطلحاتالد

ز الموضوع الصفحة 13 الثاني الفصل الدراسة أدبيات... النظري اإلطار أوال : 13 14 17 18 21 31 34 35 37 38 38 42 سيجما ستة األول: املبحث... أوال :مفهومستةسيجما... ثانيا :أهميةمنهجستةسيجما... ثالثا :نشأةوتطورستةسيجما... اربعا :مبادئومنهجيةتطبيقستةسيجما... خامسا :فريقعملستةسيجما... سادسا :أدواتستةسيجما... سابعا :مداخلتطبيقمنهجستةسيجما... ثامنا :محدداتتطبيقستةسيجما... تاسعا :العواملالمؤثرةفيتطبيقستةسيجما... ار :الستةسيجماوبعضالمفاهيماإلدارية... عاش ةااسرا الحااادشعشاار:مقوماااتالسااتةساايجماالمعتماادةفاايالد الحالية... 46... اإلداري األداء تطوير الثاني: املبحث 46 46 تمهيد... أوال :مفهوماألداءاإلدارش...

ح الصفحة 48 49 51 52 53 53 54 55 56 64 66 69 69 79 86 الموضوع ثانيا :مفهومتطويراألداء... ثالثا :مداخلتطويراألداء... اربعا :كفاءةوفاعليةاألداء... خامسا :عناصراألداء... سادسا :العواملالمؤثرةعلىاألداء... سابعا :محدداتاألداء... ثامنا :معاييراألداء... تاسعا :قياسوتقويماألداء... ار :النظرياتاإلداريةالتيتناولتاألداءاإلدارش... عاش الحادشعشر:االتجاهاتالمعاصرةفيتطويراألداءاإلدارش.. الثااااانيعشاااار:تطااااوراإلدارةالجامعيااااةفاااايالمملكااااةالعربيااااة... السعودية السابقة... الدراسات ثانيا : ارساتالعربية... الد ارساتاألجنبية... الد ارساتالسابقة... التعليقعلىالد

ط الموضوع الصفحة الثالث الفصل الدراسة إجراءات 90 90 92 100 100 100 101 101 103 103 103 106 108 109 110 110 111 113 تمهيد... ارتها... ارسةومتغي أوال :منهجالد ارسةوالعينة... ثانيا :م جتم عالد ارسة... ثالثا :أداةالد ارسة)االستبانة(... خطواتبناءأداةالد ارسة... الهدفمنأداةالد ارسة... ارتأداةالد صياغةفق ارسة... الصورةاألوليةألداةالد ارسةعلىالمحكمين... عرضأداةالد ارسة... صياغةتعليماتأداةالد ارسة... صدقأداةالد ارسة... ثباتأداةالد ارسة... الصورةالنهائيةألداةالد ارسة... ارءاتتطبيقأداةالد إج ارسة... تطبيقأداةالد تحديددرجةالقطع)المحك(... ارسة... طريقةتفريغاالستجاباتمنأداةالد اربعا :المعالجاتاإلحصائية...

ش الموضوع الصفحة الرابع الفصل ومناقشتها وتفسريها الدراسة نتائج 115 129 140 148... إجابةالسؤالاألولالفرعي... إجابةالسؤالالثانيالفرعي... إجابةالسؤالالثالثالفرعي... اربعالفرعي إجابةالسؤالال اخلام الفصل واملقرتحات والتوصيات الدراسة نتائج ملخص 156 158 167 169 170 182 ارسة... أوال :ملخصنتائجالد نموذجمقترحلتطبيقمقوماتتطبيقستةسيجمالتطويراألداء اإلدارشفيالجامعاتالسعودية... ثانيا :التوصيات... ثالثا :المقترحات...... والمراجع المصادر قائمة...... المالحق قائمة

ك اجلداول فهرس الرقم.1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14 دوت ا عنوان مفاهيمستةسيجماكماأوردهاالباحثين... تصنيفمقوماتستةسيجماوفقاستخدامالباحثين... ارساتالتي مقوماتتطبيقستةسيجماالتياعتمدتهاالباحثةوالد تناولتهذهالمقومات... المقارنةبينالكفاءةاإلداريةوالفعاليةاإلدارية... ارسةوفقا لمتغيرالجامعة... يوضحتوزيعمجتمعالد ارسةالموزعةوفقا لمتغيرالجامعة... يوضحتوزيععينةالد والصالح والمستبعد والمفقود الموزع ارسة الد مجتمع عدد يبين لالستخدام... ارسةوفقا لمتغيرالجامعة... يوضحتوزيععينةالد ارسةوفقا لمتغيرالنوع... اردعينةالد يوضحتوزيعأف ةربخلا سنوات عدد لمتغير وفقا ارسة الد عينة ارد أف توزيع يوضح اإلدارية... ارسةوفقا لمتغيرالمنصب... اردعينةالد يوضحتوزيعأف ارسةوفقا لمتغيرالدرجةالعلمية... اردعينةالد يوضحتوزيعأف ارسة... الصورةاألوليةألداةالد قيبطت مقومات أهمية ودرجة توافر درجة ارت لفق الداخلي االتساق ستةسيجمالتطويراألداءاإلدارشفيالجامعاتالسعوديةمنوجهة نظرالقياداتاإلداريةاألكاديمية... الصفحة 42 43 44 52 92 93 94 95 96 97 98 99 102 105

الرقم.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24 ل دوت ا عنوان ارسة... االتساقالداخليلمحاورأداةالد ارسة... معامالتالثباتلمحاورأداةالد ارسة... الصورةالنهائيةألداةالد يبيندرجةالقطعلكلمستوىمنمستوياتاالستجابة... ارسة... ارتالد اختبارتجانسالتباينلمتغي مزا ارفاتالمعياريةلدرجةتوافرمحورالت المتوس طاتالحسابيةواالنح اإلدارةالعليامنمحاورمقوماتتطبيقستةسيجمالتطويراألداء اإلدارية القيادات نظر وجهة من السعودية الجامعات في اإلدارش األكاديمية... روحم توافر لدرجة المعيارية ارفات واالنح الحسابية المتوس طات امجيس ستة تطبيق مقومات محاور من التدريب ارمج ب إسهام رظن وجهة من السعودية الجامعات في اإلدارش األداء لتطوير القياداتاإلداريةاألكاديمية... روحم توافر لدرجة المعيارية ارفات واالنح الحسابية المتوس طات امجيس ستة تطبيق مقومات محاور من المعلومات نظم إسهام رظن وجهة من السعودية الجامعات في اإلدارش األداء لتطوير القياداتاإلداريةاألكاديمية... روحم توافر لدرجة المعيارية ارفات واالنح الحسابية المتوس طات امجيس ستة تطبيق مقومات محاور من التنظيمية الثقافة إسهام لتطويراألداءاإلدارشفيالجامعاتالسعودية... روحم توافر لدرجة المعيارية ارفات واالنح الحسابية المتوس طات امجيس ستة تطبيق مقومات محاور من التنظيمية الثقافة إسهام رظن وجهة من السعودية الجامعات في اإلدارش األداء لتطوير القياداتاإلداريةاألكاديمية... الصفحة 106 107 109 111 112 116 118 120 122 124

الرقم.25.26.27.28.29.30.31 م دوت ا عنوان روحم توافر لدرجة المعيارية ارفات واالنح الحسابية المتوس طات ريوطتل سيجما ستة تطبيق مقومات محاور من المستمر التحسين القيادات نظر وجهة من السعودية الجامعات في اإلدارش األداء اإلداريةاألكاديمية... توافر لدرجة المعيارية ارفات واالنح اإلجمالية الحسابية المتوس طات الجامعات في اإلدارش األداء لتطوير سيجما ستة تطبيق مقومات السعوديةمنوجهةنظرالقياداتاإلداريةاألكاديمية... روحم أهمية لدرجة المعيارية ارفات واالنح الحسابية المتوس طات ريوطتل سيجما ستة تطبيق مقومات محاور من العليا اإلدارة ازم الت القيادات نظر وجهة من السعودية الجامعات في اإلدارش األداء اإلداريةاألكاديمية... روحم أهمية لدرجة المعيارية ارفات واالنح الحسابية المتوس طات امجيس ستة تطبيق مقومات محاور من التدريب ارمج ب إسهام رظن وجهة من السعودية الجامعات في اإلدارش األداء لتطوير القياداتاإلداريةاألكاديمية... روحم أهمية لدرجة المعيارية ارفات واالنح الحسابية المتوس طات امجيس ستة تطبيق مقومات محاور من المعلومات نظم إسهام رظن وجهة من السعودية الجامعات في اإلدارش األداء لتطوير القياداتاإلداريةاألكاديمية... روحم أهمية لدرجة المعيارية ارفات واالنح الحسابية المتوس طات امجيس ستة تطبيق مقومات محاور من التنظيمية الثقافة إسهام لتطويراألداءاإلدارشفيالجامعاتالسعودية... روحم أهمية لدرجة المعيارية ارفات واالنح الحسابية المتوس طات امجيس ستة تطبيق مقومات محاور من الحوافز إسهام مستوى لتطويراألداءاإلدارشفيالجامعاتالسعودية... الصفحة 125 127 129 131 133 134 136

الرقم.32.33.34.35.36.37.38 ن دوت ا عنوان ر وحم أهمية لدرجة المعيارية ارفات واالنح الحسابية المتوس طات ريوطتل سيجما ستة تطبيق مقومات محاور من المستمر التحسين القيادات نظر وجهة من السعودية الجامعات في اإلدارش األداء اإلداريةاألكاديمية... ارفاتالمعياريةلدرجةأهمية المتوس طاتالحسابيةاإلجماليةواالنح الجامعات في اإلدارش األداء لتطوير سيجما ستة تطبيق مقومات السعوديةمنوجهةنظرالقياداتاإلداريةاألكاديمية... ةسرا الد عينة استجابات متوسطات بين للفروق ت اختبار نتائج حولدرجةتوافرمقوماتتطبيقستةسيجمالتطويراألداءاإلدارش فيالجامعاتالسعوديةتبعا لمتغيرالنوع... متوسطات بين للفروق األحادش التباين تحليل نتائج م لخ ص ارسةحولدرجةتوافرمقوماتتطبيقستة اردعينةالد استجاباتأف ريغتمل تبعا السعودية الجامعات في اإلدارش األداء لتطوير سيجما عددسنواتالخبرةاإلدارية... ةجرد حول ارسة الد عينة ارد أف الستجابات البعدي ة المقارنات نتائج يف اإلدارش األداء لتطوير سيجما ستة تطبيق مقومات توافر الجامعاتالسعوديةتبعا لمتغيرعددسنواتالخبرةاإلدارية... استجابات متوسطات بين للفروق ويلز كروسكال اختبار نتائج امجيس ستة تطبيق مقومات توافر درجة حول ارسة الد مجتمع لتطويراألداءاإلدارشفيالجامعاتالسعوديةوفقا لمتغيرالمنصب. متوسطات بين للفروق األحادش التباين تحليل نتائج م لخ ص ارسةحولدرجةتوافرمقوماتتطبيقستة اردعينةالد استجاباتأف ريغتمل تبعا السعودية الجامعات في اإلدارش األداء لتطوير سيجما الدرجةالعلمية... الصفحة 137 139 140 141 142 143 144

الرقم.39.40.41.42.43.44.45 س دوت ا عنوان متوسطات بين للفروق األحادش التباين تحليل نتائج م لخ ص ارسةحولدرجةتوافرمقوماتتطبيقستة اردعينةالد استجاباتأف ريغتمل تبعا السعودية الجامعات في اإلدارش األداء لتطوير سيجما الجامعة... ةجرد حول ارسة الد عينة ارد أف الستجابات البعدي ة المقارنات نتائج يف اإلدارش األداء لتطوير سيجما ستة تطبيق مقومات توافر الجامعاتالسعوديةمنوجهةنظرالقياداتاإلداريةاألكاديميةتبعا لمتغيرالجامعة... ارسةحول ارتالد ملخصنتائجالفرضاألولالمتعلقبفحصمتغي ةتس تطبيق مقومات توافر درجة على ارسة الد عينة استجابات سيجمالتطويراألداءاإلدارشفيالجامعاتالسعودية... ةسرا الد عينة استجابات متوسطات بين للفروق ت اختبار نتائج حولدرجةأهميةمقوماتتطبيقستةسيجمالتطويراألداءاإلدارش فيالجامعاتالسعوديةتبعا لمتغيرالنوع... متوسطات بين للفروق األحادش التباين تحليل نتائج م لخ ص ارسةحولدرجةأهميةمقوماتتطبيقستة اردعينةالد استجاباتأف ريغتمل تبعا السعودية الجامعات في اإلدارش األداء لتطوير سيجما عددسنواتالخبرةاإلدارية... استجابات متوسطات بين للفروق ويلز كروسكال اختبار نتائج امجيس ستة تطبيق مقومات أهمية درجة حول ارسة الد مجتمع لتطويراألداءاإلدارشفيالجامعاتالسعوديةوفقا لمتغيرالمنصب. متوسطات بين للفروق األحادش التباين تحليل نتائج م لخ ص ارسةحولدرجةأهميةمقوماتتطبيقستة اردعينةالد استجاباتأف ريغتمل تبعا السعودية الجامعات في اإلدارش األداء لتطوير سيجما الدرجةالعلمية... الصفحة 145 146 147 148 149 150 151

الرقم.46.47.48 ع دوت ا عنوان متوسطات بين للفروق األحادش التباين تحليل نتائج م لخ ص ارسةحولدرجةأهميةمقوماتتطبيقستة اردعينةالد استجاباتأف ريغتمل تبعا السعودية الجامعات في اإلدارش األداء لتطوير سيجما الجامعة... ةجرد حول ارسة الد عينة ارد أف الستجابات البعدي ة المقارنات نتائج يف اإلدارش األداء لتطوير سيجما ستة تطبيق مقومات أهمية الجامعاتالسعوديةمنوجهةنظرالقياداتاإلداريةاألكاديميةتبعا لمتغيرالجامعة... ارسةحول ارتالد ملخصنتائجالفرضالثانيالمتعلقبفحصمتغي ةتس تطبيق مقومات أهمية درجة على ارسة الد عينة استجابات سيجمالتطويراألداءاإلدارشفيالجامعاتالسعودية... الصفحة 152 153 154

ف 1 2 3 4 5 6 7 8 األشكال فهرس الشكل عنوان الرقم الصفحة 92 ارسةوفقا لمتغيرالجامعة... يوضحتوزيعمجتمعالد 94 ارسةالموزعةوفقا لمتغيرالجامعة... يوضحتوزيععينةالد 95 ارسةحسبمتغيرالجامعة... اردعينةالد يوضحتوزيعأف 96 ارسةحسبمتغيرالنوع... اردعينةالد يوضحتوزيعأف 97 ارسةحسبمتغيرعددسنواتالخبرة اردعينةالد يوضحتوزيعأف اإلدارية... 98 ارسةحسبمتغيرالمنصب... اردعينةالد يوضحتوزيعأف 99 ارسةحسبمتغيرالدرجةالعلمية... اردعينةالد يوضحتوزيعأف 158 لتطوير سيجما ستة مقومات لتطبيق المقترح النموذج مكونات األداءاإلدارشفيالجامعاتالسعوديااة...

ص املالحق فهرس 1 2 3 4 الملحق عنوان الرقم الصفحة 183 ارسة... أسماءالمحكمينالداةالد 185 ارسة... الصورةالنهائيةألداةالد 192 ارسة... خطاباتاإلذنبتطبيقأداةالد 202 أسماءمحكميالنموذجالمقترح...

الفصل األول مدخل الدراسة املقدمة مشكلة الدراسة أسئلة الدراسة أهمية الدراسة أهداف الدراسة حدود الدراسة مصطلحات الدراسة

المقدمة: تواجه مؤسسات التعليم العالي في الوقتت الاتالي العديتد متت التاتديات وادات تادات التي تدعوا إلت رترورت تيوير تا فتي مختلت جوااهاتا وعملياتاتام ممتا إدى إلت ستعي تلت المؤسستتتتات إلتتتت تهاتتتتي الجاتتتتود التتتتتي تستتتتع إلتتتت تيوير تتتتا فهتتتتدإت فتتتتي ورتتتت الخيتتتتي ادستتتت ارتيجيت لتيتتتوير مالومتتتت التعلتتتيم الداريتتتت والتعليميتتتت وةتتتات لتتت اتيجتتتت اتميتتتت لمتتتا تفررتتته المتايتتت ارت العالميتتتت ومتتتت إجتتتع الااتتتو همستتتتوى التعلتتتيم العتتتالي اتتتت يمةتتتت مواجاتتت متيلهتتات العيتتر فتتي الايتتوع علتت ختتريا متميتتو يمتلتت الةفتتا ت والجتتدارت التتتي تتااستتم متت التيتتو ارت العلميتتت والتةاولوجيتتت التتتي استتتادنتاا العولمتتت وادافجتتار المعرفتتي والتةاولتتتوجي وهاتتتا عليتتته ف تتتد إيتتتهس ل اومتتتاي علتتت مؤسستتتات التعلتتتيم العتتتالي ةالجامعتتتات والةليات الجامعيت والمعا د العليا إت تعمع علت اد تمتام هتالم الجتودت وتيهيتل متيلهتات مفا يماتتتا وإسستتتاا ستتتوا فتتتي عملياتاتتتا الداريتتتت إو فتتتي متتتدخ ت العمليتتتت التعليميتتتت إو عملياتاتتا إو مخرجاتاتتام ولتت ل إيتتهس رتتمات الجتتودت متتت ال رتتايا الر يستتت علتت مستتتوى العالم. 2 وتعد العمليات الداريتت إاتدى الرةتا و اسساستيت فتي المالومتت الجامعيتت وهالتتالي ف د عمد رواد التاميت الداريت إل تهاي الالوع الااجعت للمشتة ت الداريتت ستوا المتعل تت هالموارد الهشريت إو المتعل تت هالاياةتع التاليميتت إو هير تام ست لت ستيؤدت إلت تيوير تا وامداد المجتم الوليفي هالخه ارت المتتوفرت والمتيتورت والادينتت التتي متت شترااا رفت ةفتا ت اسدا واتيجت ل ل ف تد شتاد ال ترت المارتي وال ترت الاتالي تاتديات عالميتت ةهيترت تتعلتل هالعولمتت والت تدم التةاولتوجي الستري فررتتتت علتتت المالمتتتات الداريتتتت مويتتتداي متتتت ادافتتتتا وااتشتار ت ايتت المعلومتات واداتراتت ت التاتديات والتجديتتتد والهتتتداط والتيتتتوير ستتتعياي للتاست المستتمر لجتودت ماتجاتاتا وختدماتاا متت جاتت وتخفتي تةاليفاتا متت جاتت إخترى واله تتا فتتي ستتول الماافستتت ولمواجاتتت تت التاتتديات لاتترت عتتدت إالمتتت ومفتتا يم إداريتتت ادينت ةات لاتا تترنير فعتاع فتي تيتوير ت المؤسستات وتعتد إدارت الجتودت الشتاملت وااتدت

مت إ م اسالمت الادينت التي تيورت وااتشرت ااتشا اري ةهي اري فتي دوع العتالم ومتت إدواتاتا متتتا ييلتتتل عليتتته ستتتتت ستتتيجما )Six Sigma والتتتتي تستتتتخدم لت ليتتتع ااتمتتتادت اسخيتتتا ههور 2011 م( وتعتتتتتد إدات ستتتتتتت ستتتتتيجما همناهتتتتتت استتتتتت ارتيجيت إداريتتتتتت وإستتتتتلوم يستتتتتتاد تا يتتتتتل تاستتياات فا تتت و ار عتتت فتتي الجتتودت ويتتودي إلتت تعلتتيم ررتتا العميتتع وجعلتته مهاتتو اري همتتا ي تتتتتدم لتتتتته متتتتتت ماتجتتتتتات وختتتتتدمات خاليتتتتتت متتتتتت العيتتتتتوم واداا ارفتتتتتات عتتتتتت الموايتتتتتفات الموروعيت وهما يفول توقعاته ويت الديت 2012 م: 1(. ةمتتا تعتتد إدات ستتتت ستتيجما إاتتد ادتجا تتات الداريتتت التتي تا تتل إعلت مستتتوى متتت جودت اسدا للمؤسسات الترهويت ومت إادث اسساليم الااجاتت فتي تيتوير وتاستيت هايتت الالام التعليمت همةوااته الماديت والهشريت هع إيهس خيا اري است ارتيجياي تمليه يهيعتت الات ار الدارت والتعليمتتي فتتي الوقتتت الاارتتر ايتتث يستتام فتتي اتتع ةنيتت اري متتت المشتتة ت التتتي تعااي مااا مؤسسات التعليم تمنتع إدات ستتت ستيجما المرالتت الخامستت متت م اراتع الجتودت التتتتتتي هتتتتتدإت همرالتتتتتت الفاتتتتت )Inspection وةتتتتتات الاتتتتتتا ي ارقتتتتتم متتتتتت خ لاتتتتتا وف تتتتتا لموايفات إعدت مسه ا هاد تاديد اداات ار إو الخيتر وتاديتد المست وع عاتهم لتوقيت الع وهت المااسهت ها ه ع يلي 2000 م: 22(. نم مرالت الرقاهت الايا يت علت الجتودت )Statistical Quality control وةااتتت تاتتد إلتت ورتت إستتر ل يتتار الرقاهتتت علتت الجتودت إايتا ياي وةت ل ورت إستر تاليتع الهيااتات لمعرفتت ادختت هتيت الموايتفات المورتتتوعت واستتتتهعاد الواتتدات المعيهتتت والعمتتتع علتتت معالجتاتتتا ويتتتت التتتديت 2012 م: 16(. وتت لت مرالتت ترةيتد إو رتمات الجتودت )Quality Assurance و تي عهتارت عتت التتام وقتتا ي ياتتد إلتت ماتت اتتدوث اسخيتتا نتتم لاتتترت مرالتتت إدارت الجتتودت الشتتتاملت )Total Quality Management التتتي لاتترت هعتتد لتت ود تتت اوع مستتتمرت اتتت اليتتوم وترةو عل العميع وررورت تا يل رههاته واررتا ه وتا يتل التميتو والتاستيت المستتمر.)Gooffry, 2003: 48 3

وجا ت في الااايت مرالت ستت سيجما لتافي ةافت الم اراتع الستاه ت وتشتملاا جميعتاي متت إجتع تا يتل مستتوى متت الجتودت فتي اسدا. وتتماشت ت اسدات مت تايت ارت العيتر الاتتتتالي التتتتتي تعتتتتد المعرفتتتتت الايتتتتا يت هالاستتتتهت لعيتتتتر المعلومتتتتات والتةاولوجيتتتتا همناهتتتتت الهتتروع فتي عيتر اليتااعت والايتا منتع مجاتر قتوت يجعتع متا قتد ةتات هيتر مر تي ستاه اي وارتااي وجليتاي اات ةمتا يعاتي إت اتا 3.4( فريتت ف تي للاتور عيتم إو خيتر فتي العمليتت الوااتدت إو الماتتا الوااتد متت هتيت مليتوت فريتت ماتملتت للاتور ت ا العيتتم ويعاتتي إيرتتا إت المؤسستتت التعليميتتت تا تتل إو تستتهل توقعتتات عم اتتا همستتتوى دقتتت فتتي اسدا تستتتاوت 999.996( فتتتي المليتتتوت هالعمليتتتت الوااتتتدت إو الماتتتتا الوااتتتد العجلتتتواي 1426 ه: 5(. وتعتتد ستتتت ستتيجما امتتتدادا لمتتدخع إدارت الجتتودت الشتتاملت ويتشتتاهاات معتتاي فتتي تهاتتي افتر الفلستفت التتي تؤةتد إ ميتت دعتم الدارت العليتا وال يتادت والتاستيت المستتمر للجتودت إد إت ادختت يةمتت فتي إت إدارت الجتودت الشتاملت تتم اةتشتافاا وتيوير تا علت إيتدت فايتيت فتتتي الدارت لتتت ا قتتتدموا خيويتتتاي عريرتتتت ف تتتي وعلتتت الدارت إت تتهعاتتتا هيامتتتا إدات ستتتتت سيجما تم اةتشافه عل إيدت مديريت تافي ييت هالشرةات وةات لديام د وااد و تو إت يجعلوا إعمالام ااجات سقي قدر ممةت الشنرت 1431 ت: 1(. وقتتد ةتترت الشتتامات 1426 ه: 18( إت ستتتت ستتيجما ليستتت الامتتاي يعتتالا الجتتودت ف تتي منتتع اسيتتوو إو التتام شتتاادت الجتتودت ود تتترتهي ف تتي هتجويتتد المخرجتتات ولةااتتا تاتتتم هالمالمتتت ةمالومتتت متتت إهستتي العمليتتات هالمالمتتت التتي اعت تتد ا فتت هتتد إت ترقت جميتت الخدمات إل مستوى معايير الجودت لستت سيجما. هيامتتا ةتتر هتتت ستتعيد 2004 م: 215( إت الاتتد متتت استتتخدام ستتتت ستتيجما تتو إ اولت ادخت فات وت ليع إخيا اسعماع هاستخدام ت ايات إايتا يت ايتث ي توم فريتل ستتت سيجما هتيوير فعاليت الخدمات وتا يل الخيا المرهوم فياتا وتيتوير ةفتا ت وفعاليتت 4

الخدمات خايت فيما يتعلل هالوقت والتةلفت ويتمنع اسام ستتت ستيجما لمعلتم اساشتيت والعمليتتتات الداريتتتتت والماليتتتتت والفايتتتت هعتتتتدد الخيتتتتوات وتعتتتتد ستتتتت ستتتتيجما متتتتت اسستتتتاليم الداريتتت الادينتتت التتتي تستتع إلتت رفتت مستتتوى اسدا ومعالجتتت اداا ارفتتات هيتترل علميتتت دقي ت ويودي إل الةفا ت والفعاليت الميلوهت. مشكلة الد ارسة: إفروت التاي ارت المت ا ت التي شاد ا ال رت العشريت تاافساي وتادياي هيت المالمتات والمؤسستتتات ستتتعياي مااتتتا لتجويتتتد اسدا والاتتتتا م لتتت ا اتجاتتتت العديتتتد متتتت المالمتتتات إلتتت تيهيتتتل مفتتتا يم الجتتتودت ه يتتتد معالجتتتت إوجتتته ال يتتتور فتتتي إدارتاتتتا وتاستتتيت مخرجاتاتتتا الاتاجيت والخدميت. وفي لع الماافست الةهيترت التتي تشتاد ا الجامعتات مت المتيلهتات والااجتت للتوست فتتي استتتيعام ت اويتتد إعتتداد اليتت م وال تتدرت علتت التعامتتع متت التع يتتدات الداريتتت والماليتتت المعايتترت ةمتتا إشتتارت لتت ل د ارستتت الجاتتدت 2005 م(م ود ارستتت إهتتو اا يتتت 2012 م( والتت اري لمتتتا تعاايتتته مؤسستتتات التعلتتتيم العتتتالي هشتتةع عتتتام ومؤسستتتات التعلتتتيم فتتتي المملةتتتت العرهيت السعوديت هشةع خا مت ااخفا معدع الةفا ت الداخليتت هستهم معتددت الاتدر المتمنلت في الرستوم والتسترم الااتيم 1430 تت: 5( و تو متا إةدتته خيتت التاميتت الناماتت 1425 تتت - 1430 تتت و اورت ادقتيتتاد والتخيتتيي 1430 تتت: 447(. إرتتافت إلتت عتتدت قرايا إساسيت مااا: تيهيل إساليم إداريت جامدت وتتداي مستتوى اسدا والاجتاو وقتتع رو الهتتتتداط والتع يتتتتدات الداريتتتتت وترخر تتتتا وستتتتييرت التتتتروتيت ال اتتتتتع ورتتتتياط الوقتتتتت والجاد وتداي مستوى ن ت الجماور في مستوى اسدا. وال اري لما وجدته الهاانت متت جاتود فتي مجتاع تيهيتل الجتودت وادعتمتاد اسةتاديمي هالجامعتات الستعوديت ومتا ا تته متت اتتا ا رهتم ااته د يت اوع إمتامام هت ع مويتد متت الجاتد اتت تا تل الجامعتات معتايير ومتيلهتات الجتودت العالميتت فتي جميت الممارستات التعليميتت 5

والتاميتتت الداريتتت واريتتاي علتت ادستتتفادت متتت متتا تويتتع إليتته العتتالم متتت إستتاليم ادينتتت متيورت تاتم هتيوير المالمات وإف ارد ا وع قاتاا الاساايت ومااا إدات ستت ستيجما الت ت يعتهتتتر إستتتلوم إدارت تيتتتويرت ةفيتتتع هاتتتع منتتتع تتت المشتتتة ت فتتتي المالمتتتات الداريتتتت والويتتوع هاتتا إلتتت مستتتوى اسدا المتيتتور والتتتتي إشتتار هتتت ستتتعيد 2004 م( إلتت إااتتتا همناهتتتت مهتتتادرت للجتتتودت ال ا متتتت علتتت م ارقهتتتت إايتتتا يات ةافتتتت العمليتتتات الداريتتتت والماليتتتت والفايتتتتم ةوااتتتا تتميتتتو عتتتت هتتتاقي اسدوات العلميتتتت اسختتترى هالتاليتتتع الايتتتا ي التتتدقيل واليري تتت الالاميتتت والتا يتتل الجيتتد لةستتهام الج ريتتت الخايتتت هالتهتتايت واعتتادت تعريتت العمليتتات متتت إجتتع الايتتوع علتت اتتتا ا يويلتتت المتتدى ةمتتا إةدتتته العديتتد متتت الد ارستتات ةد ارستتت ستتيواا (2004 (siong, ود ارستتت تتو (2006 (Ho, ود ارستتت تشتتواان و ستتياا (2006 Hsing, (Chuang & ود ارستت الت اروت 2011 م( إرتافت إلت إاته إدات تافيويتت تمتتاس اليتت ايات للعتتامليت وتاتتنام علتت الاجتتا وتستتاعد المتتولفيت علتت تاديتتد مفاتتوم الجتتتودت وورتتت الجتتتت ار ات الاادفتتتت التتتتتي تلهتتتي ااتياجتتتتات العميتتتع واشتتتتهاط رههاتتتته متتتت التاسيت الماتلم لتل الج ار ات. وفتتتي رتتتو اتتتر المملةتتتت العرهيتتتت الستتتعوديت وستتتعياا إلتتت تاميتتتت ال تتتوى الهشتتتريت العاملتتت ةوااتتتا المرتةتتو اسساستتتي للتاميتتتت الشتتاملت وعماد تتتا وااي قتتتاي متتت إ ميتتتت التعلتتتيم الجامعي ودور في توويد المجتم هالةفا ات المؤ لت ال ادرت علت الماافستت علت المستتوى العالمي فإاه مت الررورت إت ت وم مؤسسات التعلتيم العتالي هالستعي لتيهيتل ةتع متا تو جديد ومواةهت التيور العالمي في تيهيل إت إسلوم إدارت يؤدت إل رف مستتوى اسدا هةع ةفا ت وفاعليت وتا يل مستوى عالي متت الجتودت فتي المالومتت الجامعيتت هرقتع تةلفتتم وست ستتت ستيجما إنهتت اجااته فتي عديتد متت ال ياعتات ةمتا إشتارت لت ل د ارستت يةلتي وآختروت al, 2010 )Heckle, et ود ارستت الشتنرت 1431 تت( ومت العلتم هوجتود فترول جو ريتتت هتتيت إدارت اسعمتتاع فتتي ال ياعتتات المختلفتتت وادارت التعلتتيم الجتتامعي ف تتد ةتتات متتت الماتتتم الهاتتتث فتتتي إمةاايتتتت ادستتتتفادت متتتت تتت اسدات فتتتي تاستتتيت وتيتتتوير الممارستتتات 6

والجتت ار ات فتتي العمليتتات الداريتتت فتتي الجامعتتات الستتعوديت ومعالجتتت اداا ارفتتات هيتترل علميتت دقي تت وعليته فتإت مشتةلت الد ارستت تتمرةتو متت خت ع الجاهتت عتت التستاؤع التر ير التالي: ماو قا او مققماو طباوس ة سياا ساةة سايبمو لة اقير الدام اتدار ا البوم او الس قدية من قبهة طظر القيودا اتدارية الكوديمية قيةفرع عطه الةسوؤال الةولية: 1- متتا درجتتت تتتوافر م ومتتات تيهيتتل ستتتت ستتيجما لتيتتوير اسدا الدارت فتتي الجامعتتات الستتتعوديت متتتت وجاتتتت التتتر ال يتتتادات الداريتتت اسةاديميتتتت فيمتتتا يتعلتتتل: هتتتدعم الدارت العليا هالجامعات السعوديت وه ارما التدريم هالجامعات السعوديت والم المعلومتات هالجامعتتتتتات الستتتتتعوديت والن افتتتتتت التاليميتتتتتت هالجامعتتتتتات الستتتتتعوديت والاتتتتتوافو فتتتتتي الجامعات السعوديت والتاسيت المستمر في الجامعات السعوديت. 2- متا درجتت إ ميتت م ومتات تيهيتل ستتت ستيجما لتيتوير اسدا الدارت فتي الجامعتات الستتتعوديت متتتت وجاتتتت التتتر ال يتتتادات الداريتتت اسةاديميتتتت فيمتتتا يتعلتتتل: هتتتدعم الدارت العليا هالجامعات السعوديت وه ارما التدريم هالجامعات السعوديت والم المعلومتات هالجامعتتتتتات الستتتتتعوديت والن افتتتتتت التاليميتتتتتت هالجامعتتتتتات الستتتتتعوديت والاتتتتتوافو فتتتتتي الجامعات السعوديت والتاسيت المستمر في الجامعات السعوديت. تتع 3- توجتتد فتترول ات ددلتتت إايتتا يت هتتيت درجتتات استتتجاهات إفتت ارد عياتتت الد ارستتت اتتوع تتتوافر م ومتتات تيهيتتل ستتتت ستتيجما فتتي تيتتوير اسدا الدارت فتتي الجامعتتات السعوديت تعوى لخت الاوط عدد ساوات الخهترت فتي العمتع الدارت المايتم الدرجت العلميت الجامعت(. 7

تتع توجتتد فتترول ات ددلتتت إايتتا يت هتتيت درجتتات استتتجاهات إفتت ارد عياتتت الد ارستتت -4 اتتوع إ ميتتت م ومتتات تيهيتتل ستتتت ستتيجما فتتي تيتتوير اسدا الدارت فتتي الجامعتتات السعوديت تعوى لخت )الاوط عدد ستاوات الخهترت فتي العمتع الدارت المايتم الدرجت العلميت الجامعت( 5- متا الامتو الم تتر لتةدا الدارت فتي الجامعتات الستعوديت فتي رتو تيهيتل ستتت سيجما أهمية الد ارسة: تتمنع إ ميت الد ارست الااليت فيما يلي: 1- مااولتتتت إل تتتا الرتتتو علتتت مفاتتتوم ستتتتت ستتتيجما هشتتتةع عتتتام وعلتتت هعتتت المفتتتا يم اسخرى المرتهيت ها ا المفاوم و ل مت خ ع اليار الالرت. قتتتد تستتتام الد ارستتتت فتتتي تورتتتيس إ ميتتتت استتتتخدام امتتتا لتيتتتوير إدا قيتتتاط التعلتتتيم -2 هاعتهار قياط التعليم يمنع قياط ام واست ارتيجي في دعم ادقتياد الوياي. 3- تعد الد ارست ت عل اد علم الهاانت ت رمت الد ارسات ال ليلت التتي تااولتت ستتت ستيجما في التعليم هالويت العرهي وخايت التعليم الجامعي وهالتاديد الجامعات السعوديت. 4- ستساعد هإ ت اهلل اتا ا الد ارست الااليت المس وليت هالجامعات السعوديت علت التعتر عل متيلهات تيهيل إدات ستت سيجما إ ا ما رههت الجامعت في تيهي اا. ترتتتت الد ارستتتتت امو جتتتتاي لإلفتتتتادت متتتتت اسدوات التتتتتي إنهتتتتتت اجاااتتتتا فتتتتي مجتتتتاع إدارت -5 المؤسسات اليااعيت والشرةات وستاعدت فتي رفت مستتوى جتودت الماتتا هاتا والتتي قتتتد يتتتؤدت تيهي اتتتا إلتتت تاستتتيت مستتتتوى الجتتتودت فتتتي مجتتتاع إدارت مؤسستتتات التعلتتتيم العالي. 8

أهداف الد ارسة: تسع الد ارست إل تا يل اس دا التاليت 1- معرفت واق توافر م ومات تيهيل ستت سيجما لتيتوير اسدا الدارت فتي الجامعتات الستتتعوديت متتتت وجاتتتت التتتر ال يتتتادات الداريتتت اسةاديميتتتت فيمتتتا يتعلتتتل: هتتتدعم الدارت العليا هالجامعات السعوديت وه ارما التدريم هالجامعات السعوديت والم المعلومتات هالجامعتتتتتات الستتتتتعوديت والن افتتتتتت التاليميتتتتتت هالجامعتتتتتات الستتتتتعوديت والاتتتتتوافو فتتتتتي الجامعات السعوديت والتاسيت المستمر في الجامعات السعوديت. 2- معرفتتتتتت إ ميتتتتتت تتتتتتوافر م ومتتتتتات تيهيتتتتتل ستتتتتتت ستتتتتيجما لتيتتتتتوير اسدا الدارت فتتتتتي الجامعات السعوديت مت وجاتت التر ال يتادات الداريتت اسةاديميتت فيمتا يتعلتل: هتدعم الدارت العليتتتا هالجامعتتتات الستتتعوديت وهتتت ارما التتتتدريم هالجامعتتتات الستتتعوديت والتتتم المعلومات هالجامعات السعوديت والن افتت التاليميتت هالجامعتات الستعوديت والاتوافو في الجامعات السعوديت والتاسيت المستمر في الجامعات السعوديت. الةشتتت 3- عتتتت الفتتترول هتتتيت متوستتتيات استتتتجاهات عياتتتت الد ارستتتت اتتتوع ماتتتاور إدات الد ارستتتت تهعتتتتاي لمتايتتتت ارت الد ارستتتتت الجامعتتتتت الاتتتوط عتتتتدد ستتتتاوات الخهتتتترت الداريتتتتت المايم الدرجت العلميت(. حدقد الد ارسة: الحدقد المقضاقعية: اقتيتر مورتوط الد ارستت علت واقت م ومتات ستتت ستيجما متت ايتث ادلتتتت اوم الفعتتتاع لتتتإلدارت العليتتتا التتتتتدريم التتتم المعلومتتتات الن افتتتت التاليميتتتت الاتتتتوافو التاسيت المستمر في تيوير اسدا الدارت. 9

الحدقد المكوطياة: يه تت ت الدر استت فتي جامعتت إم ال ترى همةتت المةرمتت وجامعتت الملت عهد العويو هجدت وجامعت المل سعود هالريا وجامعت المل خالد هرهاا. الحاااادقد السشاااارية: ال يتتتتادات الداريتتتتت اسةاديميتتتتت فتتتتي ةتتتتع متتتتت: جامعتتتتت إم ال تتتترى همةتتتتت المةرمت وجامعت المل عهد العويو هجدت وجامعت الملت ستعود هالريتا وجامعتت الملت خالد هرهاا. مص لحو الد ارسة: :)Six Sigma( سةة سيبمو عتتر عهتتد الماستتت 2007 م: 30( ستتتت ستتتيجما هرااتتا: ظ متتدخع متتالم دتختتتا ال ار ارت ومساعدت اسف ارد عل تاسيت العمليات والويوع إل الةماع الاسهي ما إمةتظ. وعرفاتتتا الستتتت يمت 2007 م: 11( هرااتتتتا: ظ هراتتتتاما لتاستتتيت الجتتتتودت متتتتت ختتتت ع ت ليع عدد العيوم لتيهس اوالي 3.4( عيم لةع مليوت عمليتظ. وعتر جارستتيوت al, :2010 11 )Garrison, et ستتت ستتيجما هرااتتا: ظ يري تتت لتاستيت العمليتات تعتمتد علت التا يتت العةستيت متت العمتت وتجميت الهيااتات المرتهيتتت هالواق واستخدام ت ايات التاليع مت إجع تا يتل التاستيت فتي العمليتات وميتيلس ستتت ستيجما يشتير إلت العمليتت التتي ياتتا عااتا متا د يويتد عتت 3.4 خيتر لةتع مليتوت فريتتم وست ا المعدع مت اسخيا ماخف جداي ارتتهي ميتيلس ستتت ستيجما هااعتدام العيتوم واسخيا ظ. الة ريف اتب ارئ لسةة سيبمو Sigma( )Six هذه الد ارسة: ادات لتاستتتيت جتتتودت الممارستتتات والجتتت ار ات فتتتي العمتتتع الدارت واتتتع المشتتتاةع الااتجتتت عتتت ال يتتور فتتي الممارستتات الفايتتت إو التيهيتتل العملتتي للخيتتوات الج ار يتتت فتتي 10

العمتع الدارت فتي الجامعتات الستعوديت متت خت ع ت ليتع عيتوم العمليتات إلت إقتع استهت ممةاتتتتم و لتتت متتتت ختتت ع م وماتاتتتا الستتتتت المتمنلتتتت فتتتي: ادلتتتت اوم الفعتتتاع لتتتإلدارت العليتتتا التدريم الم المعلومات الن افت التاليميت الاوافو والتاسيت المستمر. الدام: يعتتتتتر اسدا علتتتتت إاتتتتته: ظ اشتتتتتاي يمةتتتتتت الفتتتتترد متتتتتت ااجتتتتتاو المامتتتتتت إو الاتتتتتد المخيتتت لتتته هاجتتتا ويتوقتتت لتتت علتتت ال يتتتود العاديتتتت ل ستتتتخدام المع تتتوع للمتتتوارد المتاات: المير 23(. 1995 م: ةمتا عتر اسدا علت إاته: ظ الاتتا ا الفعليتتت التتي يا اتا المولتت فتي المالمتتت.)16 التي يعمع هاا:. 1996 م: ع ة قير الدام اتدار : التعري الج ار ي: ي يد هتيوير اسدا الدارت في الد ارستت لت الجاتد المخيتي لته إلتتت الاتتتاد تاتتتديث وتيتتتوير هتتت ارما الجامعتتتات الستتتعوديت واسختتت هاسستتتاليم والوستتتا ع الت ايتتتتت الادينتتتتت فتتتتي الدارت والتعلتتتتيم وتر يتتتتع إستتتتات تاا وماستتتتوهياا وهاتتتتا شتتتت ارةات فتتتتي المجتتاليت اسةتتاديمي والهانتتي ورفتت ةفتتا ت مخرجاتاتتا هاستتتخدام مااجيتتت ستتتت ستتيجما متتت ختت ع التتترنير فتتي الماتتا ارت وإامتتاي الستتلو وتاييتتر التةاولوجيتتا المستتتعملت واعتتادت هاتتا الاياةتتتع التاليميتتتت هاتتتد تيتتتوير المتتتوارد الهشتتتريت والماديتتتت وتا يتتتل إ تتتدا مؤسستتتات التعليم العالي والويوع إل م ارةو مت دمت في التيايفات العالميت. 11

الفصل الثاني أدبيات الدراسة أوال : اإلطار النظري ثانيا : الدراسات السابقة 12

الفصل الثاني أدبيات الدراسة أقال : ات ور الطظر المسحث القل: سةة سيبمو العير الاالي ملي هالتاي ارت والتيو ارت المت ا ت في جمي المجادت ادقتياديت وادجتماعيت والتةاولوجيت التيو ارت إيهات مااخاي يفر افسه عل جمي المؤسسات للسعي دا ماي لير ف ي إل الاجا هع إل التيوير والتاسيت المستمر سدا اا للويوع إل درجات عاليت مت الجودت والتميو ومت إ م الماا ا المتهعت لتا يل ل و مااا ستت سيجما. فا ا ورهم المفاوم والوقت واوداد الرهس التةالي وجود اعت اد إت تا يل جودت عاليت يةل 13 الةنير مت الجاد والماع والوقت يعتهر خايئم ست المفاوم اليايس و ةلما اودت الجودت قلت التةلفت الاعيمي ويوي ا و المفاوم الجديد دستخدام ستت سيجما إعل جودت تا ل هرقع 6(. 2008 م: وات إدات ستت سيجما إيهس اليوم مت اسدوات اسساسيت في الجودت والتيوير التي تيه اا المؤسسات ول د إنهتت فعاليت ةهيرت خ ع ما ي ارم مت عشروت عاماي في اسدا وت ليع اداا ارفات واسخيا في العمليات وتخفي التةالي تيوير Manville, et al,.)2012: 7 ا ت ةما ستت سيجما ااتشا اري ةهي اري واجاااي هار اوي في مساعدت المؤسسات في مختل المجادت لتا يل مستويات مرتفعت مت الجودت والتميو ايث إت هع المؤسسات يه ت مااا ستت سيجما ةفلسفت شاملت فيما يتعلل هةع إعمالاا وهع المؤسسات يه ته في هع اسقسام والوادات المامت لدياا ارت وشرودر 2008 م(.

أقال : مفهقم سةة سيبمو: إدى ادتجا الاالم في الالام ادقتيادت الجديد إل لاور ستت سيجما والتي هالهاي ما تعر هرااا إقوى اسدوات التي هإمةاااا تعويو تميو العمليات فالمييلس يرمو إل فلسفت و د للتخل مت الادر وتيوير الجودت وت ليع التةلفت وومت اسدا وقد اما مفاوم ستت سيجما مت مااجيت إدارت. خ ع عمليت إايا يت للاد مت عيوم الاتا لتيهس وتمنع ستت سيجما مهادرت للجودت ال ا مت عل الم ارقهت الايا يت للعمليات الداريت والماليت والفايت وتتميو عت اسدوات اسخرى هالتاليع الايا ي واليري ت الالاميت لاع المشاةع والتاديد الدقيل لةسهام ومييلس ستت سيجما لير اختيا اري عشوا ياي إو مييلااي إجوفاي هع يعةر إسلوهاي وفلسفت إداريت تاد إل ترةيو الجاد للايوع عل ماتجات وخدمات ت ترم إل اد ةهير مت المناليت والجودت والت ات. فستت سيجما فلسفت للجودت و ي فلسفت تتادث عت اس دا التي يمةت تا ي اا عل المدى ال يير م السعي في الوقت افسه لتا يل اس دا عل المدى اليويع Dheeraj, )2010, 14 وقد اليت اسدات ها تمام ةنير مت الهاانيت ةواه مت المفا يم الداريت الادينت في المجادت اليااعيت والخدميت ومت نم ف د تعددت اا ار اوع مفاوم اسدات تهعاي للخلفيات العلميت لاؤد الهاانيت وات اسدهيات المتخييت في ا المجاع قد إجمعت عل إاه يمةت تعريفاا في إيار ن نت اتجا ات و ي عل الااو التالي: 1- مفهقم سةة سيبمو من المطظقر اتحصوئ : ةر ارت )Harry, :1998 62 هرت ستت سيجما مت المالور الايا ي رمو يواااي يدع عل اداا ار المعيارت ل يار اداا ار عت المتوسي فاو وسيلت 14

إايا يت تي تشتت الهيااات عت المتوسي وةلما ةات التشتت إقع في العمليت قلت العيوم في الماتا إو الخدمت. ةما عر هاادت و ولم Holpp, :2002 3 )Pande & ستت سيجما عل إااا: ظهرااما لتاسيت الجودت ياد إل ت ليع عدد العيوم في العمليت الاتاجيتم لتيهس لةع جو اوالي 3,4 مليوت فريتظ. 2- مفهقم سةة سيبمو كهدف: ارت عر )Harry, :1998 60 ستت سيجما مت ا المالور عل إااا: ظ فةر تاليمي يرةو عل العميع وعمليت الهداط والتاسيت المستمر والرهي المهاشر هيت عدد التشايليت ومستوى ررا العميعظ. العيوم في الاتا والتةالي al, :2000 24 )Pande, et يروت ظ إت ستت سيجما يمنع إما هاادت وآخروت الاماي شام ي ومرااي لاجاو وتا يل اد إقي لاجا العمع مت خ ع معرفت ااجات العميع هعد استخدام الا ا ل والهيااات وتاليلاا م الترةيو عل التاسيت واعادت تيوير ريسيت ي: جلم ررا العم ايث تسع إل تا يل ن نت إ دا آليت العمع وت ليع إ دار الوقت وت ليع العيومظ. Bhaiji, :2003 27 )Antony & فيعرفات ستت سيجما عل إما إاتواي وهااجي إاه: ظ عهارت عت است ارتيجيت عمع مالمت لتاسيت رهايت العمع وتخفي ةلفت الاوعيت ةفا ت وفعاليت ةع العمليات هما يله إو يتجاوو ااجات وتوقعات العميعظ. الردي ت ورف ا اليار إل إت ستت سيجما تتمنع )Pyzedk, :2003 25 في و م هايود في: ظمااجيت تاد إل تسري عمليت التيوير لاتا ماتا خاع مت العيومظ. ود عمع قياط معيت ةاليااعت ولةااا تستخدم في جمي عل المااجيت ت تير المجادت. 15

3- مفهقم سةة سيبمو كطظوم لإلدارة: تعد ستت سيجما الاماي إدارياي متةام ي عل درجت عاليت مت الايةلت لتاسيت إاشيت العمليات المختلفت يوود ال ادت هاسساليم واسدوات التاليليت ال ومت لاع المشة ت والويوع هالعمليت ال إعل مستوى مت الجودت الشامات 96(. 1426 ه: ويرى هاادت و ولم Holpp, :2002 13 )Pande & إت ستت سيجما تمنع ظالاماي يجم هيت ال يادت الفعالت ومشارةت العامليت وياقاتام فر ي عت إت م اويا ا د تااير في ويادت اسرها ولةت يجد العاملوت إت العمع عل ةسم ررا العم وورو عمليات اسدا وتيوير اسدوات يجعع عملام إةنر فاعليت وعيا ظ. مما ويترس سهل إت ستت سيجما ي الام تجويد شامع يسع إل تا يل مرالت ال عيوم في إاتا المالمت لررا العميع واشهاط رههاته وااتياجاته وتوقعاته. ة ريف سةة سيبمو: تعددت التعريفات لستت سيجما في اسدم الدارت والمااسهي سوا العرهي إو العالمي وتعد التعريفات متواف ت هدرجت ةهيرت ومااا: عر ماافيلي al, :2012 11 )Manville, et ستت سيجما هرااا: ظإدات وآخروت ترةو عل تخفي اداا ار في العمليات فاي ترةو عل ت ليع التهايت إو اداا ار في المخرجات هاد الويوع إل مستوى 3.4 خير لةع مليوت فريتظ. وقدمت الجادت 2005 م: 107( تعريفاي لستت سيجما هراه: ظ است ارتيجيت متةاملت لتاسيت عمليات الماشرت يتم تهاياا للترةد المستمر مت إاجاو العمليات يه اي داتياجات وتوقعات العم والتخل مت الفاقد وت ليع التةالي وتاسيت اسرها وتا يل إقي ةفا ت ممةاتظ. 16

وإشار الاعيمي 2009 م: 662( إل مفاوم ستت سيجما هراه: ظ الايوع عل إعل عا د ممةت وت ليع التل واسخيا إل الاد اسدا ايث الويوع إل مستوى متداي مت الخير ييع إل 3.4 خير لةع مليوت فريت إو عمليت و هعهارت إخرى ي مستوى يفر مت اسخيا ظ. وستت سيجما عهارت عت ترةيهت مت العااير فاي م يار إايا ي لةدا في المؤسسات و ي في افر الوقت د تسع المؤسسات الميه ت له للويوع إل مستوى اسدا ال ت ياسجم م اسدات و و ادقت ارم مت الةماع في تيوير اسدا ةما إت ستت سيجما ي است ارتيجيت والام إدارت لتا يل الريادت في ال يادت واسدا عل إعل مستوى و ا التاليع لمفاوم ستت سيجما إشار إليه عدد مت الهاانيت الاعيمي ويوي )58-50 و Holpp, 2002: 6.)Pande & 2008 م: وفي رو ما سهل يمةت تهاي ستت سيجما في المجاع الترهوت عل إاه: الام إدارت متةامع لتاسيت إاشيت العمليات المختلفت ورف جودت الخدمت التعليميت هما يتوافل م متيلهات وتوقعات العم. ثوطيو : أهمية سةة سيبمو: يمةت تلخي إ ميت ستت سيجما والم اويا العديدت التي تايع علياا المؤسسات مت خ ع تيهي ه ةما يلي: تايير ن افت المالمت هاتجا إيجاهي مت ايث ررورت إدا العمع اليايس مت المترت اسول. -1 رف مستوى ررا العم وويادت ود ام للمالمت. -2 التاسياات الجو ريت التي ياتدناا ت ا المتااا فتي العمليتات والتتخل متت اساشتيت -3 التي د تري قيمت. 17

4- ويادت التوعي والد ار هيترل اتع المشتة ت ويترل استتخدام اسدوات والت ايتات متا يتتؤدت إلتت ويتتادت ررتتا العتتامليت وتاستتيت العمتتع الجمتتاعي علتت مستتتوى المؤسستتت ةةع. ويتادت ةفتا ت ال ت ار ارت الداريتت المختلفتت اتيجتت ادعتمتاد علت الهيااتات والا تا ل هتددي مت ادفت اررات والتوقعات. -5 تيهيل 6- ا المااا يتؤدت إلت رفت مستتوى الاتاجيتت ممتا يتاعةر علت إرهتا إةنتر إو جتتودت إعلتت فتتي الختتدمات الم دمتتت ايتتث يتمنتتع دور ستتتت ستتيجما فتتي تخفتتي تةتالي الجتودت ايتث إت ويتادت مستتوى وااتد متت مستتويات ستتت ستيجما يتؤدت إلت تاسيت يافي الدخع هما ي ارم مت %10( والسهم في ل يرج إل ااخفتا Antony, et al, )106 تةتالي الجتودت ةاستهت متت اليت اردات الجاتدت 2005 م:.)2007: 296 ثولثو : طشأة قة قر سةة سيبمو تعود ج ور ستت سيجما ةمعيار لل يار إل جاور )Gauss ال ت إوجد مفاوم المااا اليهيعي وتم استخدام مييلس ستت سيجما ما عشريايات ال رت العشريت هواسيت الريارييت والماادسيت ةرمو يعهر عت وادت لل يار وي وم عل اسهت دقت )%99.73 إو )2600 خير لةع مليوت.)Raisinghani, 2005: 491 وفي هدايت النماايايات قدم المدير التافي ت لشرةت موتورود السيد هوم جالفت( م ماادسي الشرةت والماادر هيع سميث ال ت يعود له الفرع في إيجاد ستت سيجما والتي تامع ع مت تجاريت هاسم موتورود اسمريةيت ا المييلس هاد توفير مهاد ارت داخليت لت ليع العيوم التي تتخلع عمليات الاتا ايث إت ستت سيجما منلت لام مستوى مرتفعاي مت الجودت. وفي إواخر النماايايات يه ت شرةت موتورود اليرل الخايت هتتستت سيجما عل العمليات الداريت المامت هاا ات يارت ستت سيجما عاواااي لليري ت 18

التي تتهعاا شرةت موتورود هماس إوع شاادات ظالا اوم اسسودظ للخه ار هاا في ستت سيجما مما يشير إل هدايات إج ار تدريهات معتمدت في اليرل الخايت هستت سيجما ومت اا يورت شرةت موتورود ا المعيار الجديد وإوجدت مااجيت ل ل وعملت عل تايير ن افت الشرةت لت م المااجيت الجديدت. ةما شاد عام 1991 م إيراي تيهيل شرةت سيجاع المتادت يرل ستت سيجما واتا عت ل وف ا لونا ل الشرةت تيوير ةهير وتوفير ا ع في الاف ات خ ع ستت إشار. وسارت شرةت جا ارع إلةتري عل افر الدرم عام 1995 م ف ررت تيهيل ستت سيجما وفي 1998 م ةات يافي ما تم توفير مت تةالي الاتا اوالي ن نت إرهاط هليوت دودر ويمةت ال وع إت ستت سيجما تيورت في ماتي تسعيايات ال رت العشريتم لتتاوع هسرعت مت عمليت إايا يت للاد مت عيوم الاتا لتيهس مهادرت ومااجيت إداريت معلومت قاهلت للا ع لير في جا ارع إلةتري وهير ا مت المؤسسات اليااعيت الةهرى فاسم ولةت في مالمات إخرى خار ال ياط اليااعي. وفي عام 2000 م تاولت ستت سيجما إل يااعت قا مت ه اتاا تترمت ت ديم التدريم وادستشا ارت داخع المؤسسات وتيهيل ستت سيجما في ةافت إاواط المالمات اوع العالم إت إااا لم تيهس ف ي مااجيت معروفت تستخدماا شرةات عديدت مت إجع تا يل الجودت وتيوير عملياتاا هع يارت موروعاي للعديد مت اله ارما التدريهيت وادستشا ارت والخدمات اسمر ال ت إدى إل اشرت مالمات ةنيرت متخييت في ستت سيجما التي تيورت ةني اري عل مدى الساوات فريهات يري ت لدارت الشرةات والمؤسسات ولير ةمجرد الام للجودت ةما و الااع في إدارت الجودت الشاملت واسيوو.)Dheeraj, 2010: 7-9 ود ش إاه يجم التسليم هرت التعليم إيهس اات يشهه هدرجت ةهيرت المؤسسات التجاريت مت مالور الجودت ايث يتجه اات ااو مويد مت اد تمام هتوفير مااخ تاافسي هالاسهت لةع عم اا هدايت مت المتعلميت وإوليا إمور م وإعرا ي ت التدرير 19 ا والمموليت هالرافت ال خروعه لمويد مت المااسهيت و ا يعاي إت تيهيل آليات

وإساليم الجودت اةتسم إ ميت فا ت عت ت قهع في ةافت الجواام الداريت واسةاديميت ست ل مت شراه إت يؤدت إل تاسيت وتيوير جمي الاوااي المتعل ت هالتعليم.)Dheeraj, 2010: 17-18 ومت نم ياهاي اشر ن افت ستت سيجما واستخداماا في إدارت مؤسسات التعليم العالي خايت في لع التاودت الج ريت للمجتم وماافست مؤسسات التعليم العالي لله ا والتميو وييهس د استخداماا لا الدارت و الجودت لمؤسسات التعليم العاليم ست ستت سيجما ليست موروعاي يدور اوع الجودت مت إجع الجودت اتاا وااما تدور اوع ت ديم قيمت إفرع للعم والمولفيت ارت وشرودر 2008 م(. وتيهيل ستت سيجما ةيري ت مالمت لتاسيت العمليات التي ت وم هاا المؤسسات يرةو عل المختلفت مساعدت المؤسسات عل ت ديم إاتاجاا وخدماتاا هيري ت إفرع وإسرط وإةنر ةا مت خ ع تاسيت قدرت العمليات عل تلهيت متيلهات العم ومت جات إخرى تعمع ستت سيجما عل تاديد وت ليع التةالي التي د قيمت لاا ود تفيد العميع م اداتفال هال يمت للعميع إو تاسيااا في الوقت افسه ههور 2011 م(. وتعد ستت سيجما إدات عاليت التاليم تساعد المؤسست عل الترةيو لتيوير وااتا ماتجات وخدمات ت ترم مت اد الةماع فاي يري ت ت وم عل إساليم إايا يت ماددت ويرل لتاليع الهيااات مت إجع التاةم في العمليات ةما إااا تترمت تدريهاي لجمي العامليت المشارةيت في اساشيت إو العمليات المستادفت. ومت جاام آخر فإت فام ما ي ار العميع ماما في الجودت ويعد اجر ال اوويت إمام اجا إت مهادرت لتيهيل ستت سيجما ويتوق مدى وعمل التاسياات التي يتم إدخالاا عل إدا المؤسست وفيما يلي عدد مت العمليات الشا عت في المؤسسات التعليميت والتي يمةت تاسيااا مت خ ع تيهيل مااجيت ستت سيجما: 20

الاجاو اسةاديمي. عمليت قهوع الي م هالةليت. التدرير واله ارما اسةاديميت وه ارما ويرل الد ارست. الفعاليت المؤسسيت. إدا الي م للتعلم. ت ييم مستوى التدرير. عمليت ادعتماد 19(.)Dheeraj, 2010: - - - - - - - ارس و : مسودئ قمطهبية ة سيا سةة سيبمو إت الجديد في ستت سيجما و ال درت عل جم ةع المهادئ في عمليت إداريت متجااست ومت ارهيت فستت سيجما تعد عمليت متدرجت ايث إااا تهدإ هرؤيت و ي السعي ااو إاتا ماتا خالي مت العيوم و ا هالتالي يتمخ عاه خو التاديات ودعم المؤسست هالموارد الماديت والهشريت. وقد إشار عدد مت الهاانيت إل المهادئ اسساسيت التي ت وم علياا ستت سيجما و ي عل الااو التالي: )Pande, et al, 2000: 31, Pande & Holpp, 2002: 14-16 المسدأ القل: الةركيز على ال مالم: هالها ما يفاجر ال ا موت عل المؤسسات التي تيهل ستت سيجما هراام د يدرةوت ااتياجات عم ام الداخلييت العامليت( والخارجييت المستفيديت( هشةع ةهير ففي اسولويات دستم ارر الاجا ستت سيجما تهدإ قياسات اسدا هالعميع ساه إول هالمؤسست ول ا يةوت السعي الدا م للترةيو عل ااتياجات وتوقعات العميع وهالتالي وعليه فإت الالم ررا مدى الترنير عل عل ال يام هعمليات التيوير هاا 21

وادست ارتيجيات هالمؤسست يجم إت تعوو التعر عل ااتياجات وتوقعات العم اسخ في ادعتهار التاير المستمر داتياجاتام وتوقعاتام. م المسدأ الثوط : اتدارة سولسيوطو قالم لقمو : إت الدارت هالمعرفت تعد مت اسساسيات التي ترةو علياا ستت سيجما في اع المشة ت فعت يري اا يتم هاا معايير اسدا وتاليع المشة ت دتخا ال ارر ال ت يها عل ا ا ل يايات. فاي تسع إل إيجاد الام يمةت ةع فرد في المؤسست مت المسا مت في اع المشة ت وتيوير وتاسيت اسدا في المؤسست. و اا ن ث مجموعات إساسيت دختيار إاسم اسدوات لاع المشة ت عت يريل ستت سيجما ي: 1- إدوات الفريل: وتشمع شهةت المس وليات والتدريم العملي. إدوات تيتتوير العمليتتت: وتشتتمع العيتت والاتيجت وتيميم التجارم. التت اي وخرييتتت هتتاريتو وتاليتتع الستتهم -2 3- اسدوات الايتا يت: وتشتمع ادختهتا ارت الفررتيت وتاليتع التهتايت وتاليتع ال تدرت والرسوم الهياايت. المسدأ الثولث: مالزمة ال مليو الخوربية: الستت سيجما ترةو عل إت إت ات العمليات ال ت يعد يري اي لهاا ماافست إيجاهيت توييع في الماتا الجيد للعم فةع إج ار عملي يشةع عمليت هاد اتاا وعليه فإت اا تيوي اري مستم اري للعمليات لتا يل ااتياجات ورههات العميعم مما يساعد المؤسست عل الاجا وادستم ارر العسيرت 1431 ه(. 22

المسدأ ال ارسو: اتدارة الف ولة: مييلس يعاي الدارت الفعالت تاديد اس دا اليموات وم ارجعتاا هاستم ارر وتاديد إولويات وارات والترةيو عل تفادت المشة ت هددي مت التيدت للمشة ت هعد ادوناا والسعي للوقايت مت المشةلت قهع وقوعاا هددي مت التفاعع م الادث وعليه فإت ستت سيجما تعمع هرسلوم إدارت المشةلت قهع ادوناا هددي مت إدارت رد الفعع. المسدأ الخومس: الة وقن الال محدقد: يعد مييلس ال مادود إاد مييلاات الاجا في العمع لدى جا ولش فاو يدعو إل إ اولت الاواجو الداريت والافسيت هيت العامليت هالمؤسست في جمي المستويات الداريت ا هالرافت إل تشجي التعاوت م المجتم الخارجي المتمنع في العم. المسدأ السودس: الةحسين المسةمر: إت فةرت التاسيت المستمر تايلل مت مهدإ تيوير المعرفت سهعاد العمليت الداريت والفايت واتخا الج ار ات ال ومت للتيوير وللافال عل جودت اسدا ولةت ةي يتم السعي إل تا يل التميو وفي افر الوقت عدم السما هالخير في الا ي ت الفةرتات مةملتات لهعراما ايث د توجد مؤسست يمةت إت تاتاا ستت سيجما دوت تيهيل إفةار وماا ا جديدت للسعي إل التميو وهالتالي يجم إت تةوت مستعدت في الوقت اته ل هوع الاتا ا واستخدام إدارت اسومات للتالم عل السلهيات. المسدأ السوسو: مسدأ المشوركة الكوملة: مت رةا و الاجا ست عمع مدى مشارةت ةع فرد في العمع الجماعي ومت اانار الاست لا المشارةت ويادت الود واداتما للمالمت ولا ا فرسلوم الستت سيجما يسام في الترةيو عل العمع الجماعي وت ويته ومااولت ت ليع ادت الي ارط الدارت 23

والتاليمي و ل عت يريل الفام الةامع للعمليت مت إولاا إل آخر ا ةما إت لإلدارت العليا دو اري ماماي في عمليت تافي المشارةت الجماعيت للتاسيت المستمر لمختل العمليات فمت خ ع تشجي ال يادت العليا للعامليت تستيي الماشرت تا يل العديد مت اس دا ومااا: ادستتتتفادت متتتت الموا تتتم الفرديتتتت المتااتتتت وتوليتتت إةهتتتر قتتتدر ممةتتتت متتتت الياقتتتات -1 ودمجاا في هوت ت العمع الجماعي. 2- عاتتد الستتما للعتتامليت هالمشتتارةت فتتي تيتتميم عمليتتات والتتم العمتتع يمةتتت لتتإلدارت ايا تت إت ترةتتو ا تماماتتا علتت التعامتتع متت الماتتيي العتتام للماشتترت ورستتالتاا العامتتت واستتتت ارتيجيتاا هتتتدد متتتت الترةيتتتو علتتت إمتتتور جو يتتتت قتتتد تستتتتارل الوقتتتت الةنيتتتر فتتتي م ارقهتاا العسيرت 1431 ه(. المسدأ الثومن: الق وية سدال من الةفةيش: إت فلسفت ستت سيجما مت مهدإ إت الايوع عل اتا ا مرريت عهارت عت نمرت العمليت التفتيشيت هخ الالريات الداريت الت ليديت التي ترى إت عمليت م ارقهت الجودت والتفتيش عل مستوى الخدمات والسل هعد عمليت التياي إو ت ديم الخدمت تستاو الةنير مت الياقات الهشريت والموارد الماليت إما الستت سيجما فيؤدت إل ت لي التةالي وويادت الاتاجيت ست الستت سيجما يااوع إدخاع عاير الوقايت في العمليت الاتاجيت وم ارقهت اداا ارفات هراواعاا سوا ةاات ااا ارفات سسهام عامت إو ااا ارفات سسهام خايت قهع ادوناا وياث الستت سيجما عل تيوير فةرت الوقايت لدى العامليت والمولفيت إناا ممارستام سعمالام اليوميت. al, 2011: 617-619 )Cho, et وااتواي مت تشاو وآخروت ةع لخ ول د وةوا اردو معايير وم ومات ستت سيجما عل )Antony & conrado, 2005: 93-97 24

التالي: الااو 1. دعتتم والتتت اوم الدارت العليتتا: تتو شتتري إستتار لاجتتا تيهيتتل ستتتت ستتيجمام و لتت سااتتا عهتارت عتت عمليتت استت ارتيجيت تتيلتم التدعم متت إرر المؤسستت وتتوفير الجاتد والتدعم الةتافي متت قهلاتام و لت لقاتاط وتافيتو المستتويات الداريتت المختلفتت هر ميتت وفلستفت ستت سيجما هما يرمت الاجا في تيهي ه. 2. التاستتتتيت المستتتتتمر: ايتتتتث تؤةتتتتد ستتتتتت ستتتتيجما علتتتت فةتتتترت التاستتتتيت المستتتتتمرت لتتتتدى المؤسستتتات التتتتي تستتتع ااتتتو التيتتتوير ايتتتث تالتتتر ستتتتت ستتتيجما للعمتتتع ةمجموعتتتت مت ارهيتتت متتت الخيتتوات والاشتتايات التتتي تتتؤدت فتتي الااايتتت إلتت مايتتلت فالتاستتيت المستمر مترتهي هتيتوير المعرفتت هرهعتاد العمليتت الداريتت والفايتت هشتةع مستتمر واتختا الج ار ات ال ومت لا ا التيوير. 3. توفير الموارد الهشتريت ال ومتت والتتدريم: تو عايتر ماتم وايتوت قهتع وخت ع تيهيتل ستت سيجما فتي المؤسستتم و لت لتتوفير الةفتا ات والماتا ارت التتي تاتاجاتا المؤسستت لتيهيتل الستتت ستيجمام ولرتمات إت الجميت يتاتدث هلاتت وااتدت ومتت ت الماتا ارت التدريم عل إدارت العمليات والتاليع وتاليتع متيلهتات العمت واسدوات الايتا يت فتتي التعامتتع متت المشتتة ت ويه تت مستتتوى التتتدريم وماتتتوا مرتهيتتات هالمستتتويات الداريت والمس وليات للعامليت. رهتتتتي ستتتتتت 4. ستتتتيجما هالعمليتتتتات وهالتتتتام معلومتتتتات فعتتتتاع داختتتتع المؤسستتتتت: ايتتتتث إت العمليتات تي ا يتت الترةيتو فتي متااا ستتت ستيجما فتي المؤسستت ويعتهتر ةتع إجت ار عملتتي تتو عمليتتت هاتتد اتتته وهالتتتالي وفتتل ستتتت ستتيجما الترةيتتو علتت العمليتتات تتو الماور اسسار ال ت يساعد المؤسستت علت تا يتل الاجتا المستتمر هالرتافت إلت توفير الام معلومات فعاع لا ع المعلومات وساولت التوايع واتخا ال ارر هيت إج او 25

المؤسستتت ةةتتع وتتتوفير قاعتتدت هيااتتات متااتتت لةافتتت العتتامليت فتتي هتت ارما ستتتت ستتيجما داختع المؤسستتت ايتتث إت ستتتت ستتيجما مرتهيتت هالتعتتاوت ولتتير عمتت ي ياجتتو شتتخ وااد وهالتالي تهرو الااجت لالام معلومات فعاع. 5. رهتتي ستتتت ستتيجما ه يتتار اسدا والاتتوافو: ايتتث إنهتتتت العديتتد متتت التجتتارم العمليتتت للشرةات الةهرى إت ل عاير فعاع لاجا تيهيل ستتت ستيجما وت هلته هتع والتمست هتتته و لتتت متتتت ختتت ع ت تتتيم إدا العتتتامليت ورهتتتي التتتام الاتتتوافو هتا يتتتل اس تتتدا وااجا ستت سيجما. يترس مت خ ع استع ار الم ومات الساه ت إت جميعاا تعد قوى دف مر وات هفعع وجاد العااير الهشريت عاليت التر يع واسعت الخه ارت وإت ستت سيجما إت يمةت يستخدم في المؤسسات التي ترهم في التيوير والتاسيت إو التي تعااي مت هع المشة ت ويهدإ تيهيل ستت سيجما هتاديد المشةلت نم اختيار الهرااما الع جي لاا مت.:)104 خ ع إاد الماا ا التاليت التي ةر ا )الشومون 1426 ه: 1 -التاسيت المستمر عاد ديما.)DMAIC.Design of six sigma 2 -تيميم ستت سيجما )DFSS.)DMADV.(Process Management 3 -يري ت ديماد 4 -عمليت الدارت 5 -لوات ال يار. الماا ا وتعد الن نت اسول اسةنر شيوعاي إما المااجات ال اره والخامر ف يتم استخداماما هيورت شا عت ول ل سيتم تفييع الماا ا الن نت اسول عل الااو التالي: 26

1- مطهج الةحسين المسةمر عطد ديموك )DMAIC( يستخدم ت ا المتااا عاتدما تةتوت المؤسستت فتي ااجتت إلت عمليتت تيتوير فتي ختدماتاا إو ماتجاتاا ويترمت عدت م اراع تشمع: مرالتتت التعريتت إ- :)Define وتترتتمت عتتدت خيتتوات لتاديتتد المشتتةلت والتعتتر علتت ااتياجتتتات وتوقعتتتات العمتتت ويمةتتتت تاديتتتد ا فتتتي ااتتتتي: التعتتتر علتتت العمتتت وتاديتتد ميتتالهام ورههتتاتام وترجمتتت ااتياجتتات العميتتع ورههاتتته إلتت متيلهتتات يمةتتت قياستتاا )CTQ وتاديتتد المشتتةلت واس تتدا تاديتتد العاايتتر الهشتتريت التتتي ستتتةوت مس ولت عت التافي الفريل( وتاديتد المتوارد الماديتت لتاييتت الاف تات وتيتميم خيتت Antony, et al, للمشروط إو الهرااما المستتاد وتاديتد إدوار ومست وليات الفريتل.)2006: 81-90 Pande, et al, 2000: 30 م-مرالت ال يار :)Measure وتترمت عمليت تجميت الهيااتات والمعلومتات عتت لتا رت معياتتت منتتع: استتهت ااتمتتاع العيتتوم وإستتهاهاا ةمتتا تترتتمت تاليتتع الهيااتتات لمعرفتتت الورتت التت ار ت والمستتت هلي المتت ارد هانتته وتاتتاوع الجاهتتت علتت اسستت لت التاليتتت: تتع يوجتد التتام قاهتتع لل يتتار ةيتت يتتتم ال يتتار ومتتا تتي اسدوات متتا الم يتتار المااستتم ويري تتت تيهي تته نتتم يتتتم قيتتار اسدا الاتتالي متتت ايتتث العيتتوم الواتتدت الفتتر العيوم في مليوت فريت وهير ا. ومت نتم تاديتد التايت ارت التتي يمةتت إت تاتدث متت الام ال يار Dheeraj, 2010: 20.)Larson, 2003: 44 ; - مرالتتت التاليتتع :)Analysis وتترتتمت تاليتتع الهيااتتات وتاديتتد إجتت او اللتتا رت التتتي تاتتتتتا إلتتتت تيتتتتوير و لتتتت متتتتت ختتتت ع: تاديتتتتد إستتتتهام اللتتتتا رت وإهعاد تتتتا وتاديتتتتد المتاي ارت اسساستيت التتي تتؤدت إلت العيتوم واستتخ ار الهيااتات وتاليلاتا متت خت ع استخدام إدوات إايا يت تاديد إ م الم اويا والعيوم لم اراع اللا رت. 27

د- مرالتتت التاستتيت :)Improve وتترتتمت مجموعتتت اساشتتيت التتتي تستتام فتتي ادرت تتا همستتوى الخدمتت وتاستيت اسدا متت خت ع: التتخل متت العيتوم واستتاتا الهتدا ع لاع المشةلت اختيار الاع المااسم وقيار الاتا ا.)Pande & Holpp, 2002: 16 ه- مرالتت الم ارقهتتت :)Control وتترتتمت مجموعتت العمليتتات واساشتتيت التتي تستتاعد فتي م ارقهتت اسدا متت خت ع تاديتد معتايير عمليتت التيتوير للافتال علت مستتوى الجتودت. )Antony & Bhaiji, 2003: 339( DESING OF SIX SIGMA 2- ةصميم سةة سيبمو )DFSS( عر هرو ودويسهي Launsby, :2002 5 )Brue & تيميم ستت سيجما عل إااا: ظ مااجيت مالمت تستخدم إدوات علميت للعمع عل تيميم الماتجات والخدمات والعمليات التي ت اهع توقعات العميع في مستويات الجودت لستت سيجماظ. )DMADV وتستخدم المااجيت عدت يرل مااا يري ت )IDOV ويري ت - ريقة )IDOV( تتةوت اليري ت مت إره م اراع ي: إ- مرالتتتت التعتتتر :)Identify وجتتتو ر تتت المرالتتتت يتتتتم فتتتي: التعتتتر علتتت العمتتت ومتيلهتتاتام ومتيلهتتات الماتتتا إو الخدمتتت والخيتتا الارجتتت للجتتودت والتخيتتيي الوليفي للمتيلهات والع قتت هتيت متيلهتات العميتع والت ايتت الميلوهتت وتاديتد الاتد لةع خاييت مت خيا الجودت. م-مرالت التيميم :)Design تدر المؤسست متاي ارت التيميم وتترجمته إلت التيتميم الااتتتا ي و تتت المرالتتتت تترتتتمت: تاليتتتع متايتتت ارت التيتتتميم الريستتتيت وع قتاتتتا متتت خيتتا الجتتودت وورتت تيتتاميم هديلتته واستتتخدام التيهي تتات واستتتاتا مختتاير الفشع. 28

- مرالتتت المناليتتت :)Optimize فياتتا يتتتم الترةتتد متتت فعاليتتت التيتتميم التستتوي يت وتةتتوت المؤسستتتت وان تتتت متتتت إت الماتتتتا رتتتمت متايتتت ارت التيتتتميم والمي اوايتتتت المتفتتتل علياتتتا وتترتتتمت تتت المرالتتتت: تعريتتت ميتتتادر المتايتتت ارت وتاستتتيت التيتتتميم وتاستتتيت الماتا. :)Validate د- مرالتتت الميتتداقيت و تتي المرالتتت الااا يتتت ايتتث يتتتم التتتدقيل علتت العمليتتت ةاملت وتترمت المرالتت: التا تل هترت التيتميم يلهت متيلهتات العميتع وت يتيم اسدا وتيوير خيت لرهي اخت فات خيا 6-8 Launsby, :2002.)Brue & الجودت - ريقة :)DMADV( تاتوت يري ت DMADV عل خمر م اراع ي: إ- م- - د- مرالتتتتتت التعريتتتتت :)Define وتترتتتتتمت عتتتتتدت خيتتتتتوات لتاديتتتتتد إ تتتتتدا المشتتتتتروط ومتيلهتتات العمتت يمةتتت تاديتتد ا فتتي ااتتتي: تاديتتد إ تتدا التيتتميم التتتي تتفتتل متت ااتياجتتات العمتت والمشتتاري ادستتت ارتيجيت للمؤسستتت والتعتتر علتت العمتت وتاديد ميالهام وترجمت ااتياجات العميع ال متيلهات يمةت قياساا. مرالتت ال يتار :)Measure وتترتمت عمليتت ت يتيم ااجتات وموايتفات العميتع متت خ ع قيار وتاديد الخيا الااسمت للجتودت )CTQ وقتد ارت الماتتا وقتد ارت العمليت الاتاجيت والمخاير ومعرفت الور ال ار ت والمست هلي الم ارد هانه. مرالتتتتت التاليتتتتع :)Analysis وتترتتتتمت تاليتتتتع خيتتتتا ارت العمليتتتتت لتلهيتتتتت متيلهتتتتات العميتتع متتت إجتتع تيتتوير وتيتتميم الهتتدا ع وخلتتل تيتتميم رفيتت المستتتوى نتتم ت يتتيم قدرت التيميم مت إجع اختيار إفرع تيميم. مرالتتتت التيتتتميم :)Design وتترتتتمت مجموعتتتت اساشتتتيت التتتتي تستتتام فتتتي تيتتتوير العمليتتات لتلهيتتت متيلهتتات العميتتع وادرت تتا همستتتوى الخدمتتت ايتتث تتتدر المؤسستتت 29

متايتت ارت التيتتميم وتترجمتته التت التيتتميم الااتتا ي و تت المرالتتت تترتتمت: تاليتتع متاي ارت التيميم الريستيت وع قتاتا مت خيتا الجتودت وورت تيتاميم هديلتت واستخدام التيهي ات واستاتا مخاير الفشع. ه- مرالتتت التا تتل :)Verify و تتي المرالتتت الااا يتتت ايتتث يتتتم التا تتل متتت التيتتميم والعمليت ةاملت وتسليماا إل يااط ال ت ارر وتترتمت: مجموعتت العمليتات واساشتيت لتدقيل التيميمم ليتوافل م متيلهات العميع 9-11 Launsby, :2002.)Brue & )DMAIC الفرا سين ديمودف )DMADV قديموك يعتد ةتع متت ديمتاد )DMADV وديمتا )DMAIC مااجيتتيت مختلفتتيت متت مداخع ستت سيجما وة المااجيت يستتخدم لت ليتع عتدد العيتوم لتةتوت إقتع متت 3.4 جتو لةع مليوت فريت. وة ما مدخع ياف مت خ ع اساومتت الخرت ار واساومتت الستودا واساومتتتت الستتتودا الر يستتتيت وال ا تتتد إو الهيتتتع المستتت وع عتتتت التافيتتت. فتتتي اتتتيت إت ةتتت المااجتتتتيت يهتتتتدوات متمتتتتانليت إد إاامتتتتا مختلفتتتتات إلتتتت اتتتتد متتتتا فياهاتتتتي استتتتتخدام مااجيتتتتت عادما تةوت العمليت إو الماتا موجتود ولةتت د يلهت متيلهتات العمت إو دقتت DMAIC اسدا. وتوجه مااجيت لاع مشتةلت ات ي هيتر معترو. إمتا DMADV ياهاتي DMAIC إت يستتتتتتخدم إ ا ةتتتتتات العمليتتتتتت إو الماتتتتتتا هيتتتتتر موجتتتتتود وياتتتتتتا التتتتت تيتتتتتوير وتوجتتتتته مااجيتت ااتتو خلتل DMADV ماتجتتات وممارستات جديتتدت. وتتخت العديتتد متت الخيتتوات لتلهيتتتت ااتياجتتتات العمتتت م والستتتهم ااختتتر إ ا ةااتتتت العمليتتتت إو الماتتتتا قتتتد تتتتم تاستتتيااا هاستخدام DMAIC وما اولت د تفي همتيلهات العم Launsby, 2002.)Brue & مت الم ال تشاهه ة المااجيت في الخيوات ويرل التافي ول ا فديما وديماد يعم ت سوياي هع إااما مةم ت لهعراا الهع ففي االت قيور مااا ديما إت يفي همتيلهات العم يتم استخدام مااا ديماد. 30

الفرا سين مطهبية ديموك )DMAIC( ق ةصميم سةة سيبمو :)DFSS( ) Brue & Launsby, 2002,14 تتلخ ادخت فات اسساسيت فيما يلي: ديمتتا )DMAIC ترةتتو علت اةتشتتا واتتع المشتتاةع هيامتتا تيتتميم ستتتت ستتيجما -1 )DFSS تميع إل ما المشاةع. ديمتا )DMAIC للماتجتات والختدمات التتي تعرفاتا المالمتت االيتاي هيامتا تيتميم -2 ستت سيجما )DFSS ترةو عل تيميم الماتجات والخدمات والعمليات الجديدت. ترةتتتتو ديمتتتتا )DMAIC علتتتت جتتتتااهي التيتتتتاي والختتتتدمات هيامتتتتا تيتتتتميم ستتتتتت -3 سيجما )DFSS ترةو عل التسويل. إت استتتتخدام ديمتتتا )DMAIC يمةتتتت استتتاهاا ماديتتتاي هستتترعت هيامتتتا تيتتتميم ستتتتت -4 سيجما )DFSS يوجد يعوهت لتاديد ا. خومسو : ريا عمل سةة سيبمو: يشمع الهاا التاليمي لستت سيجما عل إدوار إداريت لمجموعت مت المتخيييت اعتمادا عل المستويات الداريت ويعد الام اساومت إساسياي لتيهيل مااا ستت سيجما فهمجرد ااتاا ستت سيجما ييهس تافي العمع مت مس وليت فرل عمع متعددت وييلل عل إدوار الفرل وقادتاا مسميات مختلفت منع: الا اوم اسسود الر ير والا اوم اسسود واسخرر وتتياعد المس وليات واسدوار مت مستوى إدارت اخر وااي قاي مت إت تل اسدوار ر يسيت في عمع فرل ستت سيجما فإت اسف ارد يخرعوت إل شروي تر يع معيات ويتةوت الام اساومت مت: الس ال ال ارعا : يمنتع الهيتع الفترد ال يتادت و الخهترت الت ت يعمتع علت تتوفير المتوارد.1 ال ومتتت للتتتدريم والهتت ارما وايجتتاد رؤيتتت للمؤسستتت وتاديتتد اليتترل والوستتا ع لتيهيتتل ستتتتت ستتتيجما واختيتتتار المشتتتاري هعاايتتتت وتيتتتوير خيتتتت شتتتاملت ةمتتتا إاتتته يشتتتار فتتتي 31

اختيار إعرا اساومت السودا والخر ار وي در جاود ااخريت هالرتافت إلت إاته يتامتتع المستت وليت الااا يتتت للمشتتروط همناهتتت المتتدير التافيتت ت إو المشتتر العتتام علتت فريل ستت سيجما لمشروط معيت Ross, :2001 275.)Ingle & الحاا ازم السااقد الاارئيس: يمنلتته اسفتت ارد وو الخهتترت متتت الدا ارت المستتاادت واساومتتت.2 الستتتتودا الريستتتتيت ميتتتتادر ريستتتتيت لفتتتترل المشتتتتروعات وهالهتتتتا متتتتا يةتتتتوت اساومتتتتت الستتودا الريستتيت إاومتتت ستتودا متمرستتت عملتتت فتتي مشتتروعات عتتدت فاتتم متتدرهوت سفتت ارد الاتت اوم اسستتود ال تتا ميت علتت مشتتروعات متاوعتتت ةمتتا ي ومتتوت هتيتتوير خيتتي للتتدريم سفتت ارد الفريتل للتتتمةت متت إدا ماتتامام هالرتافت إلت المستاعدت فتي تاديتتد المشاري الم ارد تيوير ا إو إاشا اا وم ارجعتاتا للخهترت الفايتت التتي يتمتعتوت هاتا فرت ي عتتتت قيتتتادت هعتتت المشتتتاري إو الهتتت ارما المامتتتت متتت تستتتايع تهتتتادع الخهتتت ارت معتتتايير اختيتتار إفتت ارد علت إستتار الماتتا ارت الشتت ارفيت وال ياديتتت متت يهيعتتت القتتدام وادهتةتتار وال تتتدرت علتتت إجتتت ار وفاتتتم العمليتتتات الايتتتا يت والةميتتتت و تتت ا هتتتدور يتيلتتتم تتتتدريهاي مةنفتاي ومتخييتاي فتي العديتد متت الماتا ارت الايتا يت وال ياديتت وماتا ارت التتدريم ويةتتوت هراتتاما عمتتع إفتت ارد الاتت اوم اسستتود التترير اتتوالي ستتاتيت يتتتم استتتهدالام هتترف ارد آخريت م مةافرتام هولا Evans, 2000: 260.)Henderson & إفرع الحااا ازم الساااقد: يمنتتتع الاتتت اوم اسستتتود اسفتتت ارد وت الخهتتترت ولتتتديام ال تتتدرت علتتت إدارت.3 الهتتت ارما والمشتتتاري وتوجيااتتتا ااتتتو تا يتتتل اس تتتدا الماشتتتودت فاتتتم خهتتت ار متتتدرهوت تتتدريها جيتتدا ل يتتادت فريتتل التيتتوير متتت الااايتتت الفايتتت ويةتهتتوت الت تتارير عتتت مشتتاري إفت ارد الات اوم اسستود والات اوم اسخرتر ويرفعوااتا لل يتادات العليتا ةمتا إااتم مست ولوت عتت تاي تت الفريتل للهتد هالمشتروط وتاديتد اليتعوهات ويترةتدوت متت يتدل الاتتا ا ويشتتترفوت علتتت إفتتت ارد الاتتت اوم اسخرتتتر وتتتتدريهام ويستتتتارل عمتتتع الفتتترد متتتت الاتتت اوم اسسود اوالي ساتيت عل إت يتفرغ تماما لإلش ار عل هرااما ستت سيجما. 32

الحاا ازم الخضاار: يمنتتع الاتت اوم اسخرتتر اسفتت ارد الممارستتيت لستتتت ستتيجما ايتتث إااتتم.4 مدرهوت عل دعم مشاريعاا وي روت ما د يويد عت اوالي %40 مت وقتت عملاتم في العمع هستت سيجما وات تدريم إفت ارد الات اوم اسخرتر يشتهه إلت اتد ةهيتر الات اوم اسستتتتتود ولةتتتتتت هدرجتتتتتت إقتتتتتع ولمتتتتتد إستتتتتهوعيت علتتتتت الماتتتتتا ارت ال ياديتتتتتت واسستتتتتاليم الايا يت 3-4 Levine, 2006:.)Thomsett, 2005:21; أعضوم الفريا: إف ارد ي وموت هالعمتع فتي مشتاري معياتت استم تخييتاتام ويمنتع.5 تتتت الف تتتتت المستتتت ولوت والااشتتتتيوت وييلتتتتل علتتتتيام إعرتتتتا فريتتتتل المشتتتتروعات ود ي روت وقتام ةله في المشروعات ويتل وت تتدريهاي ممتان ي لتتدريم اساومتت الستودا اساومتتت الخرتت ار علتت اسستتاليم الايتتا يت وماتتا ارت اتتع المشتتة ت ولةتتت لفتتترت إقع. وتشتير اسدهيتات إلت إاته ياتتا مشتروط ستتت ستيجما إلت ارط للهراتاما الهيتع( وقا تد للعمليتات هالرتافت إلت خهيتر متت إعرتا الات اوم اسستود لةتع ما تت مولت وخهيتتتتر متتتتت إعرتتتتا الفريتتتتل اسستتتتود التتتترير لةتتتتع ما تتتتت فتتتترد متتتتت الفريتتتتل اسستتتتود.(Antony, et al, 2006: 31-39 ; Pande, et al, 2000: 30) ومت الم ال إت ستت سيجما تعمع عل خلل هاا تاتي مت إهياع يت ت إاومت وإاومت سودا خر ار و م ال يت ي ودوت ويسعوت لاشر تيهي ات ن افت ا المدخع. وهالهاي ما يةوت المشارةوت في مشروعات ستت سيجما وة للتايير يا وت الاجا في مااخ التاير المستمر في المؤسسات ويستخدموت لت ييم اسفةار الجديدت ويتعاملوت معاا هاافتا. و ا الهاا التاتي إساسه مفاوم التفةير الايا ي ويشج عل التيهيل هاستخدام اسدوات والت ايات المختلفت هشةع جيد لت ليع العيوم الشامات 1426 ه:.)111-109 33

سودسو : أدقا سةة سيبمو: إشارت العديد مت اسدهيات المتخييت التي ا تمت هتيهيل ستت سيجما مت خ ع استخدام مجموعت مت اسدوات وهم ارجعت عدد ةهير مااا في ا الموروط وجدت الهاانت عددا مت اسدوات يمةت إجمالاا في ااتي: مخييات اليلت :)Affinity Diagrams تعاي جمي اا ار رمت تيهي ات ماتددت تساعد في ت ييم اسفةار ويمةت للفرل استخدام مخييات اليلت هايتث يتتم تورتيس ف ات العم الجدد. التيتتويت المتعتتدد :)Multi Voting تستتتخدم تت اسدات لتاديتتد اا ار واسفةتتار وتستتتخدم عتتادت هعتتد العيتت التت اي وتعتتد إايااتتا جتتو ا مااتتا ويتتتم تاتتاوع الخيتتا ارت التي تعي معلم اسيوات مويدا مت التاليع. شجرت ال ار ارت :)Structure Tree- Diagram يورس ةيفيت رهتي اس تدا والالتوع ويمةتتت استتتخدامه إيرتتا لتترهي ااتياجتتات العمتت الريستتيت رتتمت مخيتتي وااتتد منتتع ال يمت المرافت للماتا م متيلهات الاتا الخايت..1.2.3 المخيي التتاهعي Map) :(Flowchart Process يعتمد عل إلاتار تفايتيع العمليتت.4 موراا إج ار ات التافي والمسا ارت ادختياريت وا اي اتخا ال ار ارت و ل يفيد في اتتتالتيت: إهتتت ارو الورتتت التتت ار ت للعمتتتع ودو ارت التيتتتايس. والورتتت المفتتتتر ايتتتث مستوى يختل التفييع الم دم تهعا لة دا..5 المخييتات الستهم والتترنير( Fishbone ) :(Cause And Effect Diagrams ت ايتت ماتشترت تستتخدم لجت ار عيت اتي لةافتت اسستهام الماتملتت المتستههت فتي اتدوث المشتتةلت ايتتث يتتتم ورتت اسستتهام المتوقعتتت فتتي مجموعتتات ات يتتلت واسستتهام المؤديت سسهام إخرى ترتهي رمت مخيي وتةمت قيمت المخييات في قتدرتاا 34

علتتت تجميتتت إفةتتتار الفريتتتلم ممتتتا يخلتتتل فرورتتتاي ماي يتتتت تستتتاعد علتتت إجتتت ار قيتتتار وتاليع ج رت لمعالجت المشةلت. مخييتتتات هتتتاريتو Chart) :(Pareto يستتتتفاد مااتتتا لتاديتتتد إ تتتم مستتتههات المشتتتةلت.6 واسشةاع ات اسرقام تورس الترنير ايث يرةو عل اع المشةلت. مخييتتات اداتشتتار plot) :(Scatter يستتع تت ا المخيتتي ليجتتاد ع قتتت متتا هتتيت.7 عايريت في العمليتم لم الت ادرتهاي هيااما همعا إت التايير في عايتر معتيت يؤدت تل ا ياي للتايير في العاير ااخر وقد يةوت ادرتهاي إيجاهياي إو سلهياي. العيتت التتت اي Storming) :(Brain تتتي يري تتتت لتوليتتد عتتدد ةهيتتر متتتت اسفةتتتار.8 الهداعيتت فتي فتترت ومايتت قيتيرت لاتع مشتةلت إو قرتيت معياتت وتستتخدم عاتدما يةتوت اا مجموعت واسعت مت الخيا ارت الميلوهت إو اا ااجت إلت إفةتار إهداعيتت إو ميلوم آ ار المجموعت ةاملت الس يمت 56-58(. 2007 م: سوس و : مداخل ة سيا سةة سيبمو: تيورت عهر الساوات ن ث مداخع إساسيت في تيهيل ستت سيجما و ي عل الااو التالي: أقال : اساة ارةيبية شاوملة للمؤسساة ككال: ويستتخدم فتي المؤسستات التتي لتدياا المةااتات لتيهيتتتل ستتتتت ستتتيجما ةتاييتتتر شتتتامع لةتتتع إجتتت او المؤسستتتت ويتتتتم تيهي اتتتا فتتتي ةتتتع إجتتت او المؤسست و و اسمر ال ت يتيلم دما ستت سيجما عل إاه مهادرت استت ارتيجيت متت إعلت المستويات في المؤسست ويتم تيهي اتا فتي ةتع إجت او المؤسستت و تو اسمتر الت ت يتيلتم دما ستت سيجما في السلو والن افت وتجدر الشتارت إلت إت تيهي ته يتيلتم وقتتا يتوي ي ويتم مت اسعل إلت اسستفع فتي الايةتع التاليمتي للمؤسستت مت تتوفير التدعم الةامتع متت الدارت العليا. 35

ثوطياااو : سااا ارمج الةحساااين: ايتتتث يةتتتوت ترةيتتو ستتتتت ستتتيجما فتتتي المؤسستتتات الةهتتترى علتتت واتدات إو ولتا ماتددت فتي المؤسستت إمتا فتي المؤسستات اسيتار يةتوت تيهيتل ستتت ستتيجما عهتتارت عتتتت مهتتادرت داخليتتت للتاستتتيت ويةتتوت ايتتال التيهيتتتل اتتا ماتتدود ومتتترتهي هوااتتتدت إو إةنتتتتر متتتتت ااجتتتتات المؤسستتتتت ايتتتتث إت الاتتتتد تتتتو تا يتتتتل التاستتتتياات فتتتتي اساشيت اليوميت للمؤسست د ييهل ستت سيجما متت المستتويات العليتا واامتا ياتشتر عهتر الاجااات التي يتم تا ي اا في واادت إو إةنر مت وادات المؤسست المختلفت. ثولثااو : مبمقعاة الدقا : يستتخدم فتي عتتدد مت اويتد متتت المؤسستتات اليتوم هاتتد ادستتتفادت متتت ستتتت ستتيجما فتتي التعامتتع متت المشتتة ت واسخيتتا دوت الااجتتت لتايتت ارت ج ريتتت فتتي المؤسستتتت ايتتتث يتتتتم استتتتخدام إدوات ستتتتت ستتتيجما المتعتتتددت ةمتتتا تستتتتخدم مااجيتتتت اتتتع المشتة ت )DMAIC متت ختت ع هت ارما التاستتيت الميه تت ومتت الم اتتل إاته د يترتتتم عليتته إت متتت المشتتة ت التتتي قتتد تواجتته المتتداخع اسختترى فتتي التيهيتتل ولعتتع تت ا يفستتر ااتشار الستت سيجما وتفريله لدى المؤسسات المختلفت al, :2011 26.)Lagrsoen, et وي ال مما سهل إت ةع مدخع مت مداخع تيهيل ستت سيجما يتمت ههع الم اويا وهع العيوم وته مسرلت اختيار المدخع اسفرع لتيهيل ستت سيجما تتوق عل ااجات وامةاايات المؤسست وقدرتاا عل التعامع م التاير ال ت سيادنه تيهيل ا المااا في الجودت والتميو وهيهيعت الااع عل المؤسست إت تفارع هيت الم اويا والعيوم دختيار اسفرع هعد الد ارست الةافيت لإلمةاايات والااجات والخيا للمؤسست واجم ويهيعت المشة ت التي سيتم مواجاتاا. 36

ثومطو : محددا ة سيا سةة سيبمو: إهرو إاتواي )Antony, :2004 101 هع ماددات تيهيل ستت سيجما ومااا: 1- عتدم تتوافر هيااتات هتالجودت الميلوهتت خيويتاي فتي هدايتت العمليتات ف تد ترخت مرالتت جم الهيااات وقت ةهير في المشروط. إت التعريت الايتا ي لستتت ستيجما تو 3.4 عيتم إو فشتع فتي المليتوت فريتت فتي -2 قيتتاط اليتتااعت يمةتتت استتاهاا إمتتا فتتي قيتتاط الختتدمات قتتد يةتتوت إت شتتي د يلهتتي ااجات إو توقعات العميع يعتهر فش ي إو خير. إت اختيار المشاري وتفريلاا د تو اع تعتمد عل ق ار ارت شخييت. إت التايير في مستوى ستت سيجما في الخدمات قد د يةوت ملموساي. إت ستتتتت ستتتيجما يمةتتتت إت تتجتتته هستتتاولت إلتتت الهيروق ارييتتتت و لتتت لوجتتتود اساومتتتت -3-4 -5 السودا والخر ار والتي يرتةو علياا إت مشروط. إما هيايديتو )Benedetto إورد هع ماددات استخدام ستت سيجما في قياط الخدمات وم اراتاا ه ياط اليااعت ومااا: 1- إت عمليتتت جمتت المعلومتتات فتتي قيتتاط الختتدمات إةنتتر يتتعوهت متتت قيتتاط اليتتااعتم و ل ست معلم الهيااات التي يتم جمعاا في الخدمات تتم مت خ ع وجاا لوجته مت العميع. 2- إت عمليت قيار ررا العم في الخدمات إةنتر يتعوهت متت اليتااعت و لت هستهم التفاعع هيت العم وم دمي الخدمت ال ت يخلل هع اليعوهات. 3- مرالتتت ال يتتار والم ارقهتتت فتتي الختتدمات إةنتتر يتتعوهت متتت اليتتااعت و لتت هستتهم إت إمتا اليتااعت تتعامتع مت ماتتا :2003 Benedetto, 37 الختدمات تتعامتع مت عمت.)270

ةوس و : ال قامل المؤثرة ة سيا سةة سيبمو: إشارت هع اسدهيات إل إت اا عوامع داخليت وخارجيت تؤنر في اجا تيهيل ستت سيجمام ول ل يلوم إخ الاييت والا ر مت العوامع التي تؤنر في الاجا و ي: المااستتم ومعرفتتت عرتتو الفريتتل و الخهتترت التخيتت إ ميتتت اختيتتار فريتتل ديمتتا هرهعاد المشةلت وتداعياتاا. إ ميت إيجاد م ايير موادت دقي ت في ديما تا ل العدالت. الدقت في جم الهيااات في ديما وتةتوت ستالت وهستييت هالاستهت للمتولفيت ههتور 2001 م(..1.2.3 عوش ار : السةة سيبمو قس ض المفوهيم اتدارية: أقال : إدارة البقدة الشوملة (TQM) :Total Quality Management عرفاا مامود 2007 م: 5( هرااا: ظ الام إدارت است ارتيجي متةامع يسع لتا يل ررا العميع مت خ ع تيهيل فلسفت إداريت ترتةو عل مشارةت جمي العامليت واستخدام اليرل الةميت لتاسيت العمليت الداريتظ. إوجه الشهه هيت الستت سيجما وادارت الجودت الشاملت: ة ما يرةو عل العميع وعل عمليات التاسيت المستمر. ة ما يرةو عل تاسيت سمات وولا المالمات. يتم اتخا ال ار ارت هاا عل الهيااات. تعد الستت سيجما امتداد لدارت الجودت الشاملت. ة متا يستتخدم مااجيتت ديمتا التتي تتؤدت إلت اتع المشتة ت وتا يتل اس تدا هةفا ت العسيرت 1431 ه(. - - - - - 38

أقبه الخالف سين السةة سيبمو قادارة البقدة الشوملة: ةر هيتر وآخروت 2009 م: 78-73( إوجه ادخت التاليت: فتي الجتودت الشتاملت ا ت التةامتع فتي فريتل التيتوير وايتر ماتاودت التاستيت - فتتي الماتتتا ف تتي هيامتتا الستتتت ستتيجما تتميتتو هتتالرهي هتتيت تتد المالمتتت والاتتد الشخيي. - فتتي الجتتودت الشتتتاملت وفتتي هعتت عملياتاتتتا تهتتدو ال يتتادت متشتتتةةت إو إفةار تتا تجتتتا الجتتتودت قتتتد فتتتترت وشتتتعور ا إ او الجتتتودت ةتتتات وقتيتتتا و تتت ا متتتا ييلتتتل عليتتته ظفتتتتور ال يادتظ هياما فتي الستتت ستيجما تجتد إت ال يتادت فتي الم دمتت ود يتعتر لاتا الشت إو الفتور. في الجودت الشتاملت مفاوماتا هتام و تدفاا هيتر وارتس فتالمفاوم ميتيلس عتام - لتتته العديتتتد متتتت المعتتتااي وهمتتتو الاتتتد يهتتتدو متتتت ختتت ع عتتتدم تاديتتتد يري تتتت وارات لتا يل اس دا هياما في الستتت ستيجما مفاوماتا وارتس و تدفاا وارتس فمفاوماتتا ةالتتام لدارت المالمتتت يستتع لتا يتتل الاجتتا التتدا م متتت ختت ع الترةيتتو علتت ا تمامتتات العمتت وادارت آليتتت العمتتع وتاستتيااا وادستتتخدام الرشتتيد للا تتا ل والهيااتتتات. وإمتتتا ورتتتو الاتتتد تافتتتيل استتتهت اسخيتتتا إلتتت 3.4 فتتتي ةتتتع مليتتتوت عمليت. - فتي الجتودت الشتتاملت التتدريم الايتر فعتتاع همعات لتير اتتا يري تت مناليتت لتتتدريم إيتتت مالمتتت علتت التتام الجتتودت الشتتاملت وإيرتتا مشتتة ت تتعلتتل هعمتتل التتتدريم هياما في الستت سيجما معايير دقي ت للاايت للتعلم والتدريم مت إجع التاسيت. - فتي الجتودت الشتاملت ايتر الترةيتو علت جتودت الاتتا والتيتاي وتماتع الختدمات والموارد هياما في الستت سيجما إةنر شمودي. 39

ثوطيو : سةة سيبمو قاآليزق :(ISO) عر الس يمت 2007 م: 53( اايوو هراه: ظ عهارت عت شاادت لعم المالمت هرت اسالمت والج ار ات المتهعت في المالمت م هولت وفل معايير الجودت و ا المعيار عام قاهع للتيهيل في إت مالمت ها الالر عت اوعاا إو اجمااظ. وتستخدم الستت سيجما التعليمات التي ورعت مت قهع اديوو لتا يل إ دا المالمت. إما إوجه ادخت فات هيت الستت سيجما واايوو: - إت اايوو د ي توم هاتع المشتة ت التتي تواجته المالمتت واامتا يتوود ت المالمتت همجموعت مت التعليمات التي تؤةد عل الخيوات هيري ت يايات. - اايوو تعد إيراي الاما لدارت الجودت الشاملت هياما الستت سيجما ي إسلوم دقيتل لتاسيت إدا العمع العسيرت 1431 ه(. ثولثو : السةة سيبمو قالهطدرة (BPR) :Business Process Reengineering عر الس يمت 2007 م: 53( الاادرت هرااا: عمليت إعادت التفةير واعادت تيميم ج رت لةعماع لاجاو تاسياات في اسدا منع: الةلفت والاوعيت والخدمت والسرعت في التافي. وت وم الفةرت اسساسيت للاادرت عل الترةيو عل العمليات هدع الترةيو عل الوليفت إو الماتا إو الخدمت والاادرت تترمت تايي ارت ج ريت واعادت ادست اليري ت ال ديمت لةعماع وت ديم يري ت واج ار ات جديدت ايث تتم عمليت الاادرت عل الايةع التاليمي والعمليات ون افت الدارت. 40

وات الستت سيجما والاادرت يشترةات في هع الممي اوت منع: الترةيو عل عمليات التاسيت. التاير التاليمي والن افي لإلدارت. التاسيت الج رت لةدا. الترةيو عل ااتياجات العميع العسيرت 1431 ه(. - - - - وتختل الستت سيجما عت الاادرت فيما يلي: الستت سيجما تستتخدم إستاليم إايتا يت فتي عمليتت التاستيت هيامتا الااتدرت تستتخدم - ت ايات الم المعلومات الادينت. مت الت ايات التي تستخدم في الاادرت خ ار ي الم ارقهت عسيرت 1430 ه(. - ويرى العسيرت 1431 ه( إت إدارت الجودت الشاملت تعد ةاليار العام لةساليم التيويريت الادينت وات لار فياا هع ال يور في هع الاوااي فاي م ا تعد إسلوم إدارت دقيل وشامع وما إسلوم الستت سيجما إد إادى إدوات الجودت الشاملت. 41

مققمو عشر: الحود السةة سيبمو الم ةمدة الد ارسة الحولية: هعتتد ادستتتع ار الستتاهل لمفاتتوم ستتتت ستتيجما وتعريفاتاتتا وآليتتت تيهي اتتا وهتتالرهم مت يدور العديد مت الةتم والم ادت واسهااث التي تيرقت لا ا المفاتوم إد إاته لتير اا إجماط عل مفاوم مادد وقتد تاتاوع هعت الهتاانيت ت ا المفاتوم فمتاام متت إيلتل عليته مهتادئ مااجيتت ستتت ستيجما إو م ومتات ستتت ستيجما إو إدوات ستتت ستيجما إو معتتايير ستتتت ستتيجما إو متيلهتتات ستتتت ستتيجما ) والجتتدوع التتتالي يورتتس تت المفتتا يم هاسم ما إورد ا الهاانيت عل الااو التالي: جدول )1( مفاهيم ستة سيجماكما أوردها الباحثين م 1 2 3 4 5 المفهقم مسودئ قمطهبية سةة سيبمو مققمو سةة سيبمو أدقا سةة سيبمو م ويير سةة سيبمو مة لسو سةة سيبمو السوحث al, 2000: 31 )Pande, et هاادت Holpp, 2002: 14 )Pande & هاادت و ولم al, 2011: 617 )Cho, et تشاو وآخروت إاتواي وةوا اردو 93) conrado, 2005: ( Antony & 2007 م( الس يمت al, 2011:619 )Cho, et تشاو وآخروت conrado, 2005: 97 )Antony & ااتواي وةوا اردو 2012 م( إهو اا يت 1431 ت( الشنرت 1431 ت( العسيرت 1436 ت( عهد العويو إد إااتم وات اختلفتوا فتي التستميت ف تد إجمعتوا علت إااتا رتروريت لمةاايتت تيهيتل ستت سيجما فتي المالمتات المختلفتت. وهاتا علت متا إرتته الهاانتت مااستها س تدا د ارستتاا وفررياتاا ف د قامت هاختيار لفل م ومات ستت سيجما. 42

ومتت خت ع م ارجعتت الد ارستات الستاه ت فتي ت ا المجتأاع والتتدقيل فتي إدات الد ارستت المستتتتتتخدمت ومستتتتتميات م وماتاتتتتتا وجتتتتتدت الهاانتتتتتت إت اهلتتتتتم إدوات الد ارستتتتتات الستتتتتاه ت اعتمدت عل الم ومات ستوا تدفت إلت التعتر علت آليتت التيهيتل إو تدفت إلت ورت تيتور م تتر لتيهيتل الستتت ستيجما إو تدفت إلت التعتر علت معوقتات تيهيتل الستتت ستيجما وفتي الجتدوع التتالي تيتاي م ومتات ستتت ستيجما وفتل استتخدام الهتاانيت إع مهادئ ومااجيت معايير متيلهات إدوات(: جدول )2( تصنيف مقومات ستة سيجما وفق استخدام الباحثين مسودئ قأدقا سةة سيبمو مققمو قم ويير قمة لسو سةة سيبمو 1 -الترةيو عل العم 2 -الدارت هالهيااات والمعلومات 3 -م ومت العمليات الخارجيت 4 -الدارت الفعالت 5 -التعاوت ال مادود 6 -التاسيت المستمر 7 -الوقايت هدد مت التفتيش 1 -دعم والت اوم الدارت العليا 2 -توفير الموارد الهشريت والتدريم 3 -الم المعلومات 4 -الاوافو 5 -التاسيت المستمر س دا وفتتي رتتو تت ا قامتتت الهاانتتت هتتدما هعتت تلتت الم ومتتات وفتتل متتا تتت ار مااستتهاي د ارستاا وفررياتاا عل الااو التالي: دمتتا التعتتاوت التت ماتتدود و الدارت الفعالتتت والوقايتتت هتتدد متتت التفتتتيش ) تاتتت مستتم الن افتتت التاليميتتت م سااتتا تعتمتتد علتت ن افتتت المالمتتت وإرتتافتاا ةم تتوم متتت م ومات تيهيل الستت سيجما. دما توفير المتوارد الهشتريت والتتدريم الترةيتو علت العمت ) تاتت مستم هت ارما 43

التدريم. دمتتتتتتتا التتتتتتتم المعلومتتتتتتتات المعلومات. الدارت هالهيااتتتتتتتات والمعلومتتتتتتتات( تاتتتتتتتت مستتتتتتتم التتتتتتتم دمتتتا التاستتتتيت المستتتتتمر م ومتتتتت العمليتتتتات الخارجيتتتتت( تاتتتتت مستتتتم التاستتتتيت المستمر. لةصسح المققمو الة اعةمدةهو د ارسةهو على الطحق الةول : جدول )3( يوضح مقومات تطبيق ستة سيجما التي اعتمدتها الباحثة والدراسات التي تناولت هذه المقومات. المققمو دعم اتدارة ال ليو السوحث al, 2011 )Cho, et تشاو وآخروت conrado, 2005 )Antony & ااتواي وةوا اردو Bhaiji, 2003 )Antony & ااتواي وهااجي al, 2005 )Agnes, et اجاير وآخروت 2007 م( قراي 2006 م( الشامات 2011 م( ههور 2011 م( الهايرت وال ايااي 2012 م(. سليمات 2012 م( إهواا يت -1 س ارمج الةدريب al, 2011 )Cho, et تشاو وآخروت conrado, 2005 )Antony & ااتواي وةوا اردو Bhaiji, 2003 )Antony & ااتواي وهااجي al, 2005 )Agnes, et اجاير 2007 م( 2006 م( قراي الشامات 2010 م( 2007 م( عسيرت عهد المجيد 2011 م( 2011 م( ههور الهايرت وال ايااي 2012 م(. 2012 م( سليمات إهواا يت -2 44

المققمو السوحث هاادت al, 2000 )Pande, et هاادت و ولم Holpp, 2002 )Pande & ااتواي وهااجي Bhaiji, 2003 )Antony & الثقو ة الةطظيمية اجاير وآخروت al, 2005 )Agnes, et شيرلي )Shirley, 2008-3 العسيرت 1431 ت( الشامات 2006 م( الشنرت 2010 م( الهايترت وال ايتااي إهتو 2011 م( 2012 م( اا يت عهد العويو 2015 م( طظم الم لقمو al, 2011 )Cho, et تشاو وآخروت conrado, 2005 )Antony & ااتواي وةوا اردو Bhaiji, 2003 )Antony & ااتواي وهااجي )Kamlapur, 2006 ةام هور الهايتتتتتتتتتتتتترت 2010 م( 2007 م( عستتتتتتتتتتتتتيرت قراتتتتتتتتتتتتتي ههتتتتتور 2011 م( إهتتتتتو اا يتتتتتت 2011 م( وال ايتتتتتااي 2012 م( سليمات 2012 م( -4 الةحسين المسةمر 6 -الحقا ز تشاو وآخروت al, 2011 )Cho, et ااتواي وةوا اردو conrado, 2005 )Antony & ه اروت ووادت Wende, 2006 )Brown & قراي 2007 م( الشنرت 2010 م( الهايرت وال ايااي 2011 م( سليمات 2012 م( تشاو وآخروت al, 2011 )Cho, et ااتواي وةوا اردو conrado, 2005 )Antony & قراتتي 2007 م( عستتيرت 2010 م( ستتليمات 2012 م( الهايرت وال ايااي 2011 م( ههور 2011 م( المصدر: )من ةصميم السوحثة( 45-5

المسحث الثوط ة قير الدام اتدار ةمهيد: يعد العاير الهشرت و إسار الاشاي الاتاجي وادقتيادت وماه تهدإ مسيرت والت دم الايات مت الموارد المتاات إفرع استخدام وات جماعات العمع م مت إفرع ال وى في تشةيع ارةت المالمت فام ال يت يتخ وت ال ار ارت التي تايئ للمؤسست فر اداي ل والاجا. عل وهاا ل فإت إ م ما يميو تيوير اسدا إاه يتداخع مهاشرت عل اسدا هالتجديد وادهتةار وعدم ااتلار إدا ااخريت فالتيوير و ما تاشد مؤسسات اليوم في عير التاي ارت والتاديات المفاج تم ساه اليريل المؤدت إل الي والتجديد والامو واله ا. أقال : مفهقم الدام اتدار :)Administrative Performance فرل المارهي 1995 م: 25( هيت مفاوم اسدا الدارت وهيت مفاوم آخر ي ارهه المعا في و و ظالسلو التاليميظ فاو إشمع مت اسدا الدارت ايث يمنع ةع هر دا ع قت سلو له المالمت ةما إت السلو التاليمي و ةع ممارست سلوةيت الممارست في ادتجا اليايس ااش ت مت تفاع ت مةواات المالمت سوا ةاات المالمت إو لم تةت ة ل. ااو إ دا مفاوم ظالعمع الدارتظ إوس مت مفاوم اسدا الدارت فاو يعاي وإيراي مت إ دا هاد اته إو تا ل إةنر مت د مجموعت إدا ات إداريت تا ل د المالمت. 46

وإما مفاوم ظالجاد الدارتظ ف د هيت هورتر ولولر في إامو جاما اوع الدواف والررا واسدا الوليفي إاه يختل عت اسدا الدارت فالجاد يعاي ةميت الياقت التي يه لاا المول في قيامه هماام عمله تات ترنير الدواف المافوت عل العمع والراوي المعي ت عاه و الياقت المه ولت د تسير في يريل إ دا المالمت هدقت هياما اسدا في الر ما و ظالاتا ا الفعليت التي ترهم المالمات في قياساا هموروعيتظ ويريات إت الجاد يسهل اسدا العديلي 44(. 1995 م: مرشد إورد ول د 2004 م: 75( إةنر مت تعري لعدد مت الةتام مااا ما إشار إليه واي إت اسدا الدارت و: ظ السلو الا ي ي ال ت يمةت م الته داخع المالمت وله يلت هر دافااظ الال مت ا التعري قير مفاوم اسدا الدارت عل السلو اللا رت المشا د. ةما إورد تعري عاشور لةدا الدارت هراه: ظ قيام الفرد هاساشيت والماام التي يتةوت مااا عملهظ و ا التعري مت العموميت مما يجعله مرتهيا هالتويي الرسمي للولا ات المستوى العادت المتوسي( في الاجا. إما الاادت ف ةر إاه: ظ ما تم إاجاو مت إعماع تا ل اس دا الميلوهتظ واجد إت ا التاديد إاسم ما يةوت سدا الجماعات إو المالمت ةةع. وعرفه جوت دوف ر ووم ؤ هراه: ظ مالوم يتااوع جمي إوجه الاشاي التي ي وم هاا اسف ارد في المالمت لتا يل اس دا م اسخ في عيت ادعتهار هفاعليتام وقد ارتام في ل الاشايظ ويترس مت ا التعري إاه يعر اسدا الدارت هما يااسم ااايت الت ويم. وعرفه اليهاغ هراه: ظ سلو يتفاعع فيه الالام الشخيي م الهي ت ادجتماعيت واليهيعيت والتةاولوجيت داخع المالمت يتادد ها ا التفاعع مجموط سلو العامليت لترديت إعماع ماددت مت خ ع إيار سلوةي تاليميظ والال مت ا التعري ترةيو عل الهعد الافسي في اسدا الدارت. 47

ثوطيو : مفهقم ة قير الدام: تعمع إهلم المؤسسات التعليميت في ترةيو جاود ا وتخيي الةنير مت مي اواياتاا وةع ل مت إجع توفير السهع المساعدت عل ادرت ا همستوى إدا اا وإدا العامليت هاا وهالتالي تا يل مستويات إاتاجيت عاليت والويوع إل الاد الماشود. فردا اسف ارد في وادتام التاليميت رمت السياسات العامت للمالمت وايار الهي ت ادقتياديت وادجتماعيت والن افيت وةع اسهعاد ااتجت عت إاشيت المالمت م عااير الهي ت الداخليت والخارجيت إت و ظاسدا المؤسسيظ الهدرت 11(. 2008 م: فاسدا المؤسسي و تا يل إةهر قدر مت الاتا هرقع تةلفت وفي إقع وقت مستوى وعل مت الجودت الميلوهت ود يةوت إد هتوفير ةع مت اسدا الفردت وإدا الوادات التاليميت وترنير الهي ت ادجتماعيت وادقتياديت والن افيت علياا فردا الفرد وإدا ةع إدارت ي ار همجموعت مت الم ايير ل يار اسدا والوقو المالمت مت الفعاليت ادقتياديت والسياست الداخليت والخارجيت والرقاهيت عل مدى قرم والهي يت الهدرت 2008 م: 13(. ويرتهي مفاوم اسدا هةع مت سلو الفرد والمالمت ايث ياتع مةاات خايت داخع إيت مالمت هاعتهار الااتا الااا ي لمايلت جمي اساشيت هاا و ل عل مستوى الفرد والمالمت والدولت وقد تعددت تعريفات الهاانيت لةدا ايث عرفه يالس 1993 م: 35( هراه: ظ مجموعت مت ادستجاهات التي يرتي هاا الفرد في موق معيت وتةوت قاهلت للم الت وال يارظ. والتيوير و الاد الااا ي مت عمليت الت ويم وتتفل التعاري العلميت عل إت التيوير يعمع عل تايير إج ار ات العمع ااو اسفرع و ل هادستفادت مما يستجد مت عمليت اتجا ات معايرت تاد إل تاسيت العمع والرف مت ةفا ت فعاليت المالمت 48

و ة ا فالتيوير عهارت مالمت تسير وفل خيوات ماددت لتعديع الواق التاليمي وتاسيت إدا ه. ثولثو : مداخل ة قير الدام: تعد مداخع تيوير اسدا مامت في إد ار الدارت لمامت التيوير وتوفير ا لم ومات فعاليته ومت إ م المداخع: مدخع التيوير المستمر ومدخع إعادت الاادست ومدخع إدارت الجودت الشاملت ومدخع ادعتماد ورمات الجودت الهدرت 2008 م(. ويشير ةامهع وآخروت ةما ةر ةريم 2005 م( إل وجود مداخع متاوعت لتيوير اسدا الدارت ل ادت المالمات الداريت ومت هيااا ما يلي: ة قير الخصاوئ الشخصاية ال وماة: وياتد ت ا المتدخع مستاعدت ال ا تد الدارت علتت ورتت امتتو اتتتي يتيتت هالدقتتت واليتتات متتت ختت ع رفتت مستتتوى التتوعي هالتت اتم ولتا يتل لتت يتتتم تهيتتير ال ا تتد الدارت هةيفيتتت ممارستتت إدوار ادجتماعيتتت هةفايتتتت وفاعليتتتت والتتتتي تترتتتمت تافيتتتو وتمةتتتيت العتتتامليت وتجستتتيد قتتتيم وإخ قيتتتات الواجم والمناهرت والا او ت والخ والميداقيت وادارت التفول والتميو. ة قير مهو ار مسةقلة: ويعمع ا المدخع عل تيوير ماا ارت ال ا تد الدارت فتي مجادت معيات ةالع قات الاساايت واع الا اوعات وادارت ادجتماعات والتخيتيي لتةدا واتع مشتة ته واةتستام ماتا ارت ماتددت تتيلهاتا الوليفتت والموقت ال يتادت وتملياا التاديات المرتهيت ها ا الموق..1.2 3. ة اقير المهاو ار الم ر ياة: ويرةتو ت ا المتدخع علت تاستيت قتد ارت ال ا تد الدارت المعرفيتتت خايتتت متتا يتعلتتل مااتتا هاستشتت ار مشتتة ت العمتتع وتاليلاتتا واستهيتتار آنتتار ومترتهتتات ال تت ار ارت التتتي يتتتم اتخا تتا والمرواتتت وال تتدرت علتت التةيتت وتعويتتو الن ت ال اتيت وادلت اوم همهدإ التعليم المستمر. 49

ة اقير مهاو ار االةصاول: وتاتد ت اليري تت إلت ويتادت م تدرت ال ا تد الدارت فتي.4 التتتترنير علتتت العتتتامليت معتتته ختتت ع امت ةتتته لرؤيتتتت ملامتتتت عتتتت مستتتت هع المالمتتتت وترسيخ قيم وإخ قيات العدالت والا او ت والتفتول والتود فتي افتور العتامليت معته و ا يتيلم قدرت عاليت عل ادتياع والتوايتع مت العتامليت لاشتر رستالت وإ تدا المالمت وقيماا. ويرى ةامهع وآخروت ةما ةر ةريم 2005 م( إت مدخع تيوير إدا ال يادات تعةر الداريت ا ي ت وجود اخت فات هدرجات متفاوتت وفي مجادت ماددت هيت واق اسدا ات ومتيلهات الدور إو الموق ال يادت. وات االيات المعتمدت في اختيار ال ادت الترهويوت قد د ت ود هالررورت إل تياهل ماا ارتام وقد ارتام الشخييت م متيلهات الدور والموق ال يادت ال ت تم اختيار م لتولي ماامهم ول ل تيهس مامت تيوير إدا ام الدارت ررورت ملات تفرراا ماددات آليات ادختيار وتملياا التاي ارت والتيو ارت الجاريت في مجادت الدارت والترهيت والتةاولوجيا عريفا 2001 م(. فال ا د الدارت الترهوت ماما هلات م د ارته الماايت واستعداداته الشخييت لتامع مسؤوليات موقعت الوليفي ال يادت يجم إت يةوت ملما هريوع الدارت وال يادت وإت يمتل فلسفت والريت ومالومت قيميت وإخ قيت يعمع عل تفعيلاا في ةع المواق واللرو هايث تساعد عل اةتشا اداا ارفات والمراعفات والمترتهات الااش ت عت إدا ه لماامه وتمةاه مت استهيار الا ا ل وتفسير وتاليع المواق واساداث رمت سياقاا ال ت وجدت فيه وتجعله إةنر قدرت عل إيدار اساةام ال ةيت واتخا ال ار ارت المااسهت وتوود ه ارما تيوير اسدا ال يادات الترهويت هالمعار والماا ارت الداريت ال ومت وتمةاام مت اللمام هفلسفات والريات العمع الدارت هما يجعلام إةنر قدرت عل مواجات تادياته ومشة ته ةريم 2005 م(. 50

وات تولي اسدا الهشرت والت ايات المستخدمت في اسدا لرف إو خف إو الماافلت عل مستوى اداجاو ايث إت إدارت اسدا تعد عاي اري إساسياي اتيجت تيوير اسدا فتيوير اسدا يعتهر ماما لما يادث مت تايير لةوراط واللرو مت فترت سخرى وات د تواجه مشةلت فجوت اسدا في اخت اسدا الفعلي عت اسدا المخيي الهدرت 2008 م(. ومت ل يجم عل ةع مؤسست تعليميت إت تختار الامي المااسم لمدخع تيوير اسدا هما يتااسم م لروفاا وهي تاا ةع ل لتاسيت ةفا ت إدا اا. ارس و : كفومة ق وعلية الدام: ةني ار ما يساوى هيت مفاوم الفاعليت ومفاوم الةفا ت علماي هرت المييلايت مختلفات ومت ارهيات فالفاعليت تعاي ةما ي وع درةر ظما ا اعمع ظ إما الةفا ت فتعاي ظةي اعمعظ إت إت الفاعليت تعهر عت مدى ي ايت العااير المستخدمت ماع معدات إاسات إساليم( للايوع عل الاتا ا الميلوهت إت الع قت هيت العااير المستخدمت ولير ةميتاا. إما مفاوم الةفا ت فتاتم هةميت العااير المستخدمت إت الع قت هيت العااير ةمدخ ت واسهت المخرجات الاتا ا( ل ل فإت الةفا ت تاتم هإاجاو اسعماع هرقير وقت وإقع استخدام للعااير للايوع عل الاتا ا المرهوهت العنمات 2003 م( ولمويد مت إيرا الم ارات هيت الةفا ت والفعاليت يمةت إت ار الجدوع التالي هيت الةفا ت والفعاليت الداريت العنمات 2003 م: 111(. 51

جدول )4( المقارنة بين الكفاءة اإلدارية والفعالية اإلدارية م 1 2 3 4 5 الكفاءة اإلدارية عمل األشياء بطريقة صحيحة يحل المشاكل يحمي ويحافظ على التراث يتمشى بموجب الدليل الوظيفي أو الوصف الوظيفي تخفيض استغالل الثروات وتقليل التكاليف الفعالية اإلدارية عمل الشيء الصحيح اإلبداع في إيجاد البدائل الحد األعلى ( األقصى( من استخدام الثروات تحقيق النتائج تحقيق أعلى نسبة من الربح أو أعلى نسبة من الخدمات بنوعية وبكميات عالية خومسو : عطوصر الدام: يتةوت اسدا الوليفي مت مجموعت مت العااير ةر مامد 2001 م( إ ماا: 1- المعرفت همتيلهات الوليفت: وتشمع المعار العامت والماا ارت الفايت والماايت والخلفيت العامت عت الوليفت والمجادت المرتهيت هاا. 2- اوعيت العمع: وتتمنع في مدى ما يدرةه الفرد عت عمله ال ت ي وم هه وما يمتلةه مت رههت وماا ارت وه ارعت وقدرت عل التاليم وتافي العمع دوت الوقوط في اسخيا. 3- ةميت العمع الماجو: إت م دار العمع ال ت يستيي المول ااجاو في اللرو العاديت للعمع وم دار سرعت ا الاجاو. 4- المناهرت والونول: وتشمع الديت والتفااي في العمع وقدرت المول عل تامع مسؤوليت العمع وااجاو اسعماع في إوقاتاا الماددت ومدى ااجت ا المول لإلرشاد والتوجيه مت قهع المشرفيت. 52

سودسو : ال قامل المؤثرة على الدام: تتمنع العوامع المؤنرت عل اسدا في الا اي التاليت: هيام اس دا الماددت إ ا ةاات المالمت د تمل خيي تفييليت لعملاا وإ دافاا -1 ومعددت الاتا لدارتاا. عدم مشارةت العامليت في الدارت يؤدت إل رع الشعور هالمسؤوليتم مما يؤدت -2 إل تداي مستوى اسدا لدى ؤد المولفيت. اخت 3- مستويات اسدا يؤنر في العوامع التي تؤنر عل إدا المولفيت في عدم اجا اسساليم الداريت التي ترهي هيت معددت اسدا والمردود المادت والمعاوت ال ت يايلوت عليه. 4- مشة ت الررا الوليفي: فالررا الوليفي مت العوامع اسساسيت التي تؤنر عل اسدا الوليفي فةلما اود الررا اود اسدا هالاسهت للعامليت. 5- التسيم الدارت وال ت يعاي رياط ساعات العمع في إمور هير ماتجت هع قد تةوت مؤنرت هشةع سلهي عل إدا المولفيت ااخريت وقد يعود ل اتيجت إسلوم إو الش ار ال يادت إو الن افت التاليميت السا دت في المالمت مامد 2001 م(. سوس و : محددا الدام: اسدا الوليفي و اسنر اليافي ل د ارت الفرد التي تهدإ هال د ارت واد ار الدور إو الماام ويعاي ا إت اسدا في موق معيت يمةت إت يالر إليه عل إاه اتا الع قت المتداخلت هيت ةع مت: الجاد. ال د ارت. إد ار الدور إو الماام. - - - 53

ويشير الجاد الااتا مت ايوع الفرد عل التدعيم الاوافو( إل الياقت الجسماايت والع ليت التي يه لاا الفرد لاجاو مامته إما ال د ارت فاي الخيا الشخييت المستخدمت سدا وليفته ود تتاير إو تا لم ال در ات عهر فترت ومايت قييرت ويشير إد ار الدور إو المامت إل ادتجا ال ت يعت د الفرد إاه مت الررورت توجيه جاود في العمع مت خ له وت وم اساشيت والسلو ال ت يعت د الفرد هر ميتاا في إدا ماامه هتعري إد ار الدور مامد 2001 م(. ثومطو : م ويير الدام: إت معيار اسدا عهارت عت هيات مختير يي الاتيجت الااا يت التي يتوق إت ييع إلياا المول ال ت يؤدت عمع معيت ايث يعد معيار اسدا الدستور إو ال ااوت الداخلي المتفل عليه هيت الرؤسا والمرؤوسيت لتاديد الةيفيت التي يتويلوا هاا إل إفرع مستوى إدا وفي الوقت افسه التعر عل إوجه ال يور التي تشوم اسدا. وات الاد مت ور معايير لةدا و م ارقهت اسدا هيفت مستمرت للتعر عل إت ت ه م إو تايير في مستوى اسدا للتدخع في الوقت المااسم قهع تداي مستوى اسدا لتيايس السلهيات وإوجه ال يور واعادت توجيه اسدا لةي د تتةرر السلهيات وتتاوع إل سلو وليفي لدى العامليت ييعم تايير. قةطحصر أهم م ويير الدام يمو يل : البقدة: 1. و ي ترتهي هجمي اشايات الماشرت ايث تعهر عت مستوى إدا العمع ايث عرفت عل إااا است ارتيجيت عمع إساسيت تسام في ت ديم سل وخدمات ترري هشةع ةهير العم المختلفت. في الداخع والخار و ل مت خ ع تلهيت رههاتام 2. الكمية: وي يد هاا اجم العمع الماجو و ا يجم إت د يتعدى قد ارت وامةااات 54

اسف ارد وفي الوقت افسه د ي ع عت قد ارتام وامةاااتامم ست ل يعاي هي اسدا مما يييم العامليت هالت ارخي وقد يؤدت في المست هع إل مشةلت تتمنع في عدم ال درت عل ويادت معددت اسدا. الق : ترج إ ميت الوقت إل ةواه مت الموارد هير ال اهلت للتجديد إو التعوي مما ياتم استا له ادستا ع اليايس في ةع لالت مت اياتاام ساه يترا ع عل الدوام ويمري مت هير رجعت. اتب ارما : ي الخيوات التي يسير فياا إدا العمع إو همعا آخر ي هيات توقعي للخيوات الرروريت الواجم إتهاعاا لتافي الماامم ل ل يجم ادتفال عل اليرل و اسساليم المسمو هاا والمير هاستخداماا لتا يل اس دا مامد وموساوت 2009 م(..3.4 ةوس و : يوس قةققيم الدام: يعتهر ال يار عام ي ماماي ست مالمت لته إو تستمرم ل ل فإت تيوير الام قيار إدا شامع ياف عمليات إداريت است ارتيجيت مت توريس وا ع رؤيت واست ارتيجيت المالمت إل جمي اسقسام وايياع اس دا ادست ارتيجيت مت خ ع ميفوفت م ايير ومؤش ارت ماليت وهير ماليت وتاديث اله ارما والتيرفات ال ومت لتافي ادست ارتيجيت وتا يل اس دا وتعويو التا يت ال ارجعت والتعلم والتيوير واتخا الخيي التيايايت ال ومت متيلم ررورت لويادت فعاليت وةفا ت إدا المالمت مامد وموساوت 2009 م(. وعليه ياهاي اد تمام هالمؤسسات والالر إلياا هيورت شموليت متةاملت في ايت إت الالرت ترمت عدم إهفاع إت جاام إو مجاع مت جواام ومجادت عمع المؤسست سوا هشةع مهاشر إو هير مهاشر وسوا في هي تاا الداخليت إو الخارجيت وات د تةوت اا نارت يمةت إت تمنع ا يت رع إو د تشملاا عمليات التاسيت 55

والتيوير فتؤنر عل إدا المؤسست ةةع وترعفه إو د تشملاا عمليات التاسيت والتيوير فتؤنر عل إدا المؤسست ةةع وترعفه إو تف د إمةاايت الماافست والتمييو ويدات 2002 م(. ويتيلم الت ييم العادع لةدا وجود معيار ل يار مستوى اسدا وةلما ةات ا المعيار مادداي ووارااي ةلما إمةت الايوع عل ت ييم إةنر دقت وتها عمليت التيوير عل اتا ا عمليت الت ويم الو اراي 1998 م( ةات إت لاور مفاوم إالمت قيار وت ويم اسدا المعايرت ومااا هياقت ال يار ورقاهت اسدا تاودي جو رياي في الفةر الدارت في مجاع ت ويم اسدا ففي عام 1992 م قام العالمات اسمريةيات ةالفت واورتوت )Kaplan & Norton هتيوير إدات إيلل علياا هياقت ال يار المتواوت )Balanced Scorecard واستمر هتيوير ا خ ع الساوات العشر الماريت لتشمع مجموعت مت الاسم الماليت وهير الماليت لت ويم اسدا الشامع للمالمت مامد وموساوت 2009 م(. عوش ار : الطظريو اتدارية الة ةطوقل الدام اتدار : -1 الطظريو الةقليدية Theories( :)Classic 1-1 -طظرية اتدارة ال لمية ةويلر Taylor( )Scientific Management Theory- : ترى الالريت إت إفرع يري ت لتاديد فعاليت اسدا ي رهيه هد ارست الومت والارةتم لت ايت جاد الفرد وا إو ت ليع الارةات التي د تخدم العمع و ل هرساليم علميت هعيداي عت التخميت مرسي 1998 م( وة ا دقت ادختيار العلمي في تولي وتدريم العامليت وتاليم عملام عل إسر علميت سليمات 1999 م( وإت اا يري ت وايدت منل لةدا عل ال يادت السعي دةتشافاا وتعميماا. 56

ةما جعع تايلر مت شروي الماافلت عل اسدا الفعاع فيع التخييي عت التافي ورهي اسدا هالاافو المادت ةاافو وايد وتيهيل الع وهات عل إياام اسدا والعرايلت هتارت العدالت في ت ييم إدا ات اسف ارد وولي المتداي ورهي ل 1996 م(. Principles of Management الطظرية الةطظيمية )طظرية المسودئ اتدارية(- ويل -2-1 :)Theory- Fayol إ ا ةاات الريت تايلر قد رةوت عل إسلوم وشروي اسدا فإت الريت فايع قد الرت إل الدارت وال اسدا مت اوويت إخرى إةنر ددلت عل الواق الدارت همستوياته المختلفت إ ترى إت فعاليت اسدا ترتي مت إجادت تاليم العمع في إيار مؤسسي متةامع والت اوم ةع فرد هالمهادئ التي تاةم سير العمع ااو اتا ا مرموات وإ م مهاد اا فيما يتعلل هاسدا وولي والعرايلت 1996 م(. إ- اعتماد التخي في العمع ةشري لجودت إدا ه. م-تواوت السليت والمسؤوليت لةع مدير ومول م لرمات استيفا ةع إدا فريت اليهيعيت في إيار الماسجم دوت إت يؤنر سلهاي في اسدوات اسخرى. - سعي الدارت هشت الوسا ع إل الت اوم جمي اسف ارد هرخ ل العمع. د- وادت اسمر الماهن ت مت وادت الاد هرت د يتل المول تعليماته في موروط وااد إد مت ر ير وااد. ه- وادت التوجيه هات تتواد إدا ات اسعماع المختلفت رمت خيت واادت تاسل اسعماع المختلفت. 57

:)Bureaucracy Theory- Max Weber الطظرية السيرق ار ية - موكس يسر -3-1 ترى إت فاعليت اسدا الدارت تتادد مت خ ع سير العمليات والج ار ات الداريت وفل الالم واللوا س المةتوهت وإ م ماددات اسدا الفعاع ي اعتماد المعايير الموروعيت في التولي والترقيت وتاليم العمع وإ م المعايير المؤ ت الفايت التخي العلمي( والاا الترنير الشخيي في إدا العمع وادلت اوم هال واعد والج ار ات الرسميت التي تالم إدوار وإدا ات العامليت وا وقام وواجهاتام وة ا اعتماد السليت ال ااوايت اليارمت عل اسدا مرسي 1998 م(. 4-1- طظرية ال ال و اتطسوطية Theory( :)Human Relations تعد الالريت مت الالريات الت ليديت د تماماا ههعد وااد و الهعد الاسااي م اهع هعد العمع في الالريات التي سه تاا ف د هيات إت اسدا الدارت الفعاع د يرتهي ف ي هالعوامع الفيوي يت والداف المادت هع وتترنر هرقوى مت ل هالعوامع الافسيت وادجتماعيت فاسدا إةنر ما يترنر هايويت الع قات الاساايت هيت إعرا التاليم وإت م ارعات العوامع ود ارستاا ررورت لرمات فعاليت اسدا هير إت اياام الالريت لم يةواوا جاديت في إايا الفرد واشهاط ااجاته الافسيت إشهاعا ا ي يا ه در ما ااولوا استا ع الع قات الافسيت سجع الماافلت عل مستوى عاع مت اسدا وولي والعرايلت 1996 م(. 2- طظريو الدا ية Theories( :)Motivation :)Hierachy of Needs Theory- Maslow 1-2- طظرية هرمية الحوبو - موسلق ترى الالريت المشاورت في علم الافر إت فعاليت اسدا في إت مالمت تاهنل مت دافعيت ااجات الفرد هير المشهعت و الااجات متسلسلت رمياي هد هالااجات الفيويولوجيت الرروريت للايات إةع اوم...الخ( نم ااجات اسمت الجسدت والمادت 58

والافسي نم ااجت اداتما ادجتماعي نم ااجت ت دير واست ع ال ات وإعل الارم ااجات تا يل ال ات إو تا يل الفرد لمةااياته ويمواه هايث إت الااجات اسوليت ي التي تهدإ في اللاور فإ ا ما إشهعت إل درجت ما اختف إنر ا في دف اسدا وتلار ايااا دافعيت ااجات المستوى ال ت يلي اسوع ااجات اسمت و ة ا ف يادث اسدا إو تاسيت اسدا إد هدافعيت مرتهيت هااجت هير مشهعت ويهيع إنر الااجت هعد إشهاعاا ولةت ياوم عااا ااجت جديدت في مستوى إعل تدف هاسدا ورهما يةوت إنر ا إقوى مت ساه تاا وعل درجت إلاا الداف تةوت قوت اسدا سليمات 1999 م(. وإ م ما في الالريت و ررورت إت تعتاي المالمت هراواع اسف ارد ومساعدتام عل تا يل إ دافام هما مت شراه رف مستوى دافعيتام وهالتالي رف مستوى فعاليت إدا ام. -2-2 طظرية ذا ال وملين :)Tow Factors Theory- Herzberg هرزسرج تةش الالريت تالي ي إعمل مت الريت ماسلو في إهعاد دافعيت اسدا ف د ةات شا عاي إت العوامع المؤديت إل الررا الوليفي والدافعيت ااو اسدا ي العةر للعوامع المؤديت إل عدم الررا الوليفي والدافعيت ولةت الالريت إنهتت إت العوامع اسول مافيلت عت العوامع الناايت وات ةاات العوامع الناايت تساعد عل تاي ت المااخ للاور العوامع اسول وتسم اسول ظالعوامع الدافعتظ و ي ماهن ت مت خيا العمع اته ومت إمنلتاا: مستوى المسؤوليت في العمع تادت الاجاو يهيعت العمع وماتوا إمةاايت التاميت ال اتيت الترقي في العمع سليمات 1999 م(. إما الناايت التي يؤدت اختفاؤ ا إل عدم الررا عت إدا العمع فتسم ظالعوامع الوقا يتظ و ي مرتهيت همااخ العمع ومت إمنلتاا: لرو العمع الفويولوجيت والماديت وامي الش ار وسياست الدارت والمااخ التاليمي والع قات اليجاهيت م الرؤسا والوم واسجور الماديت واسمت الوليفي وترني ارت العمع في الايات الشخييت. 59

ويترس مت ل إت فعاليت اسدا الدارت تاشر مت ا تمام المالمت هتوفير العوامع الوقا يت والدافعيت وياهاي إت تهدإ هتوفير العوامع الوقا يت نم تامي وتيور العوامع الدافعيت. 3- الطظريو الم ر ية Theories( :)Conceptual تيورت الالريات اديناي عت الريات الدافعيت و إااا ترهي إنر الاوافو في إدا اسف ارد هتيو ارت واد ارةات اسف ارد لا الاوافو وفيما يلي موجو س م الالريات في مجاع الد ارست الااليت. -1-3 طظرية ال دالة )المقورطة االبةموعية( :) Equity Theory Adams أدمز ترى الالريت إت المادد الر ير لفعاليت اسدا والررا عت العمع و درجت العدالت التي يدرةاا الفرد في وليفته مت خ ع م اراته هيت اسهت مدخ ته التي تمنع جدارته في استا ال المةافآت ةما يدرةاا و منع: مستوى جاد ماارته مستوا التعليمي إقدميته عمر...الخ إل اسهت مخرجاته التي تمنع العا دات التي يايع علياا منع: ال ارتم الت دير...الخ وهيت اسهت المخ ت إل المخرجات سشخا آخريت في افر المالمت إو مالمات مشاهات. فإ ا ةاات اسهت المدخ ت إل المخرجات لفرد ما تتةافر في إد ار ا الفرد م اسهت المدخ ت إل المخرجات لفرد مشاهه فعاد يدر الفرد عدالت المالمت في تووي المةافآت ويامله ل الد ار عل الررا عت عمله وعل مستوى اسدا الم هوع في عر المالمت إما إ ا إدر عدم التةافؤ ورع العدالت فإاه يادف إل إعادت التواوت هيت مدخ ته ومخرجاته م ارات هاير فإ ا ةاات عا داته إقع مت هير فإاه يسع إل ت ليع جاد وه ل يتد ور مستوى إدا ه إما إ ا ةاات عا داته إةهر مت هير فإاه يسع إل ه ع جاد إةهر وه ل يرتف مستوى إدا ه إةنر العديلي 1995 م(. ومت 60

ل تترس إ ميت إت ت ارعي المالمت العدالت هيت إعرا اا في تووي اسجور والمةافآت الماديت والمعاويت وإعها العمع وف اي للماددات الموروعيت. -2-3 طظرية الةق و :)Expectancy Theory - Vroom رقم ترى إت إدا الفرد لعمله مسهول هعمليت مفارلت هيت عدت هدا ع تمنع إاماي الجاد المختلفت و المفارلت ت وم عل إسار قيمت العوا د الماديت والمعاويت المتوقعت م اهع هدا ع السلو المتعل ت هاسدا. ففعاليت اسدا تتادد هدافعيت الفرد و التي تتاةم فياا مااف العوا د المتوقعت واسهت توقعه إت جاد يؤدت إل الاجاو الميلوم واسهت توقعه إت يؤدت ل الاجاو إل العوا د وفل المعادلت التاليت: الدا و لألدام = قة البذب ( يمة ال قائاد المودياة قالم طقياة ) ةق و ( 1 طسسة احةمول أن البهد ياؤد إلاى اتطباوز( ةق او 2 ( طسسة احةمول أن اتطبوز يؤد إلى الحصقل على ال قائد( وةلما ةات التوقعات عالييت وقوت الج م عاليت ةات اسدا إعل إد إت قوت الج م إةنر ترني اري في رف مستوى اسدا اديد 2001 م(. -3-3 طظرية قضو الهدف :)Goal Setting Theory Locke لقك ترى إت فاعليت اسدا الدارت تتادد همدى تشجي ال يادت للعامليت عل ور إ دا ماددت ويموات سافسام ومدى مساعدتام عل تا ي اا ومدى إش ارةاا لعاملياا في رسم الخيي ويا ال ار ارت المتعل ت هرعمالام. ويرى لو إت المول لديه إ دا إةيدت إو اوايا الفرد التي يرعاا لافسه ويسع إل تا ي اا مت خ ع اسدا والسلو التاليمي واسدا هدور يسا م في تا يل إ دا المالمت ومعايير اسدا التي تعلااا المالمت اديد 2001 م(. 61

4- الطظريو الم وصرة Theories( :)Contemporary الالريات إةنر شمودي مت الاما التي سه تاا وهالرهم إت إهرو ا لار في الهي ت الياهاايت وترنر هخيا ياا الن افيت وادجتماعيت إد إااا إيهات اتجا ات عالميت تسع ل ستفادت مااا همختل إاواط المالمات هما فيه الجامعات وفيما يلي موجو س ماا. :)Theory "z" Model Ouchi طظرية " Z " أقةش -1-4 ترى إت فعاليت اسدا ت وم عل إواير إاساايت قويت إ ماا آيرت العا ليت التي تعاي تةامع ع قات اسف ارد فيما هياام في جو مت الن ت العاليت ورو اداتما للمالمت والعمع الجماعي د سيما وإت المالمات الياهاايت التي اشرت الالريت فياا تته الام ادستخدام يويع اسجع والترقيت التل ا يت الهيي ت هاسم اسقدميت وترى إت مت إ م ماددات اسدا الدارت الفعاع إت يتسم مااخه هما يلي: إ- ت ارم اليهيعت الن افيت. م-درجت عاليت مت الت اوم ةع فرد همسؤولياته عت ن ت ومودت في إيار التةامع م ااخريت. - د- اد تمام هالفرد ليشمع الجواام الماايت وادجتماعيت داخع المالمت وخارجاا. رو الفريل الوااد في العمع والمشارةت الا ي يت الواسعت في يا ال ارر اليويع 1986 م(. هالرافت إل ادااما في ممارست العمع ها ل وماارت م توسي الخهرت هالتا ع في إقسام العمع مت ايت إل آخر العديلي 1995 م(. 62

-2-4 طظرية إدارة البقدة الشوملة :)Total Quality Management.T.Q.M تعد مت إادث المفا يم الداريت التي تمو هيت الوسا ع الداريت اسساسيت والجاود ادهتةاريت وهيت الماا ارت الفايت المتخييتم مت إجع التاسيت المستمر لةدا الدارت والفاي هرفرع وجه ممةت هالرهم مت إااا دفت في الهدايت لرف ال درت التاافسيت في اسسوال إد إااا ا ت اجااات ةهيرت في مختل المالمات وإيهس الترةيو علياا إاد الميالم الملات في الجامعات الخييم 2005 م(. وترى الالريت إت فعاليت اسدا الدارت ي: ظ تاوع في اليري ت التي تدار هاا المالمت والتي تترمت ترةيو ياقات المالمت عل التاسياات المستمرت لةع العمليات والولا وقهع ةع شي الم اراع المختلفت للعمع إ إت الجودت ليست إةنر مت تا يل ااجات العميعظ وإ م م ومات الفعاليت تتمنع في: إ- التميو: هرت يوجه إدا العمع في رو رههات الجماور مت خ ع جم المعلومات عااا وإخ ا هعيت ادعتهار. م-الترةيو عل الجودت همعاا ا الواس هما يتيلم معرفت الخيا ال ياسيت للسل إو الخدمات التي ت دماا المالمت. - التاسيت الدا م في ةافت م اراع اسدا الدارت والفاي واد تمام هتدريم اسف ارد وت دير جاود م. د- تايير الرت العامليت إل المالمت هايث د تتعار اجاااتام الفرديت م اجااات المالمت فالع قت تعاوايت هيااما. ه- اعتماد يا ال ارر عل الهيااات والمشارةات المهدعت مت العامليت هما يتيلم الريد الدا م لتفاع ت اسدا. و- ماس العامليت سليات وي ايات إةنر د سيما في مجاع تيميم الدا والسياسات التاليميت المتعل ت هام. 63

و- الرؤيت المشترةت هيت جمي إعرا المالمت هما يواد اسدا ات ويويع التة ارر والتعار والادر. - وجود قيادت فعالت تمنع ال دوت الييهت اليادقت المتعاملت هالموروعيت والماتمت هاداجا اوت العمليت الخييم 2005 م(. الحود عشر: االةبوهو الم وصرة ة قير الدام اتدار : لير مت الساع تيوير إدارت ما وتاديد السياسات المختلفت الخايت هاا دوت تاديد وارس ومسهل للفلسفت المعموع هاا لتل الدارت إو المالمت ول د تعددت ادتجا ات لتيوير إدا المالمت وال ت يؤنر هالتالي عل تيوير إدا المد ار. البقاطب قالمهو ار السوسية: ي يد هالماارت إدا العمع هسرعت ودقت و ي ها ا المعا تختل عت ال درت مت ايث إت ال درت تعاي إمةاايت إدا العمع هيدل الالر عت السرعت إو الدقت في إدا ه ومعا ا إت الماارت قدرت فا ت متيورت والفرل هيااما إ ت فرل في الدرجت د في الاوط وتتميو الماارت هرااا مةتسهت وااميت إت إت الاسات يةتسهاا مت خ ع خه ارته وتجارهه وممارساته و هدور ا تعمع عل تاميت الماارت هاستم ارر هت د يش وآخروت 2009 م: 22( و ي ةالتالي: 1- المهو ار اتدارية: و ي ماا ارت خايت هال درت عل تاليع المواق المع دت واستخ الاتا ا والتيور الدقيل لةشيا واتخا ال د ارت الرشيدت والتعهير عت ال إرت هيري ت وارات وادارت التفوي وادستفادت مت الوقت وياتا ال يادت إل الماا ارت هيورت إةهر ةلما يعد إل إعل في السلم الدارت هالالام التعليمي مييف وعمر 2007 م(. 64

2- المهو ار الةرسقية: إت الماا ارت الترهويت يادر تاتاا الماا ارت الفايت والماا ارت الاساايت. 3- المهو ار الفطية: و ي المعرفت المتخييت في فرط مت فروط العلم والةفا ت في استخدام المعرفت هما يا ل الاد المرهوم هفاعليت وتةتسم الماا ارت هالد اريت والخهرت والتدريم اسات والعجمي 34(. 2010 م: فاي تترمت جملت اسساليم واليرل العلميت والفايت التي يتهعاا الدارت عاد ممارسته لماامه فعادما يياد مشة ت إو مواق هير مرلوفت فإاه ي يم الموق ويدر إهعاد المختلفت نم ي دم اا ار والم تراات ال ومت وتاتا الماا ارت الفايت إل إت يلم الدارت هريوع علم الدارت وإساليهه الفايت التي تمةاه مت رسم السياست العامت والتخييي للعمليات واساشيت الداريت والترهويت وور الام الش ار وادتياع وإسلوم الع قات العامت وتووي اسعماع واساشيت وهير ل مت الج ار ات والممارسات الهداعيت التي تخ الدارت الترهويت الاعيمي 2010 م(. فالماا ارت الفايت ترتهي هماام المدير ومسؤولياته سوا إةاات مسؤوليات إداريت واش ارفيت و ل هما يساعد عل الوفا همتيلهات عمله وال يام هاا وممارستاا لهلوغ هايت الدارت والتعليم ويمةت الايوع عل الماارت هالد ارست والخهرت والتدريم الاعيمي 2010 م(. 4- المهو ار اتطسوطية: وتعاي قدرت ال ا د عل التعامع م مرؤوسيه وتاسيل جاود م في خلل رو العمع الجماعي هياام اسات والعجمي 2010 م: 36(. 65

فالماا ارت الاساايت تعةر قدرت ال ا د عل التعامع م العامليت و ي إةنر يعوهت مت الماارت الفايت ةوت مجالاا إةنر تع يداي إو تاي اري وتاوعاي مت المجادت الفايت وإت التعامع م اسف ارد إةنر يعوهت مت التعامع م اسشيا. وامت المدير للماارت الاساايت يجعله قاد اري عل هاا ع قات ييهت م المرؤوسيت واد ار ميولام واتجا اتام وفام مشاعر م والن ت هام وه د ارتام واتاات الفريت لام لعر م ترااتام واات اداتام وللاار رو ادهتةار لديام ومساعدتام عل الشعور هاسمت واليمرايات واشهاط ااجاتام الاعيمي 2010 م(. فالدارت الااجس و ال ت ي يم ع قات إاساايت اميمت م ةع العامليت معه مت خ ع معرفت ال ا د المستمرت والمت اويدت هالخيا الافسيت للعامليت لار خلل التةامع هيت إ دافام وإ دا المؤسست الترهويت فاو ياترم شخييات العامليت ويود م يلهي ميالهام وياترم إفةار م وآ ار م في مااقشت مشاةع الدارت والهاث عت الوع لاا ويعييام الن ت هرافسام وهير ل مت اسمور التي تجعع العامليت متعاوايت في ه ع الجاد وويادت قدرتام عل العيا والاجاو الاعيمي 2010 م(. وتجدر الشارت إل إت الفيع هيت الماا ارت التي تتيلهاا ال يادت الااجات في الدارت الترهويت و هار التاليع والا ي ت إت الماا ارت متشاهةت إل درجت تجعع مت اليعم علياا إت اادد إيت تاتاي إادا ا وتهدإ اسخرى مييف وعمر 2007 م(. الثوط عشر: ة قر اتدارة البوم ية المملكة ال رسية الس قدية: الالام التعليمي السعودت له رؤيت يموات تسع إل تا يل الام تعليم عا ع عل جودت عاليت ت ود إل التاافسيت في مجاع ادقتياد المعرفي و المامت جعلت مؤسسات التعليم العالي تسع ال تا يل التمايو في ت ديم خدماتاا والجودت العاليت في ادستفادت مت الت ايت مت خ ع ن ث قاوات لت ديم خدمات إو مخرجات متميوت عل مستوى الموارد الهشريت والساام الةهير في مجاع العلمي والهاني وفي الا يت النالنت 66

ت ديم خدمات عل مستوى عاع مت الجودت. ويدخع في مالومت التعليم العالي مدخ ت مختلفت و ي ت ود إل تيور االيات التي تتعامع هاا الجامعات اللا ر 2013 م:.)255 ومت المعرو إت ا هت التسعياات مت ال رت المي دت الماري شادت جاوداي انينت للعديد مت الدوع في إج ار إي اات إداريت منع الييت وةوريا الجاوهيت وماليويا والةويت وهير ا مت الدوع إما المملةت العرهيت السعوديت ف د قررت في عام 1421 ه إج ار إي إدارت شامعم ل ل إاش ت اللجات الو اوريت للتاليم الدارت وةلفتاا هإعادت يةلت ال ياط الاةومي وهعد مرور ن ث ساوات مت إاشا اللجات هدإ عملاا يؤتي نمار وتجل ل في العديد مت ق ار ارت إعادت يةلت هع ال ياعات والتي تم عل رو اا إلاا هع اسجاوت ودما اسخرى ومت إ م ال ار ارت وال ت يتعلل هالجامعات وادا ارتاا و: إعيا الجامعات مجادي واسعاي في ادست ع هإدارت شؤوااا واعيا مويد مت الي ايات لمجالر الجامعات ومجالر الةليات ومديرت الجامعات العتيهي 2009 م: 9(. وقد إشار السلمي 2010 م( إل إت التعليم العالي في المملةت العرهيت السعوديت يشاد تيو اري استناا ياي في الجااهيت الةمي والةيفي ةما استياعت الجامعات السعوديت تا يل مستويات عاليت في مجادت الجودت والتميو ومؤش ارت التاافسيت عل المستوى العالمي عل رهم استيعاهاا لاوالي 90 في الما ت مت خريجي النااويت العامت و الاسهت ت عد مت إعل المعددت العالميت التي توفر ا الجامعات ل هوع خريجي النااويت العامت والتي تت ارو ما هيت 35 في الما ت إل 50 في الما ت ةاد إقي. ف د تيدرت الجامعات السعوديت الم ارةو اسوع في التيايفات العالميت عل المستوييت العرهي والس مي ففي عام 2009 م: دخلت جامعت المل سعود تياي ظشااااتظ رمت إوع 500 جامعت عالميت والجامعت العرهيت الوايدت في التياي هيت الجامعات العرهيت ةما ايلت عل المرتهت اسول عرهياي في تياي ظالتايمو ةيو إرظ والمرةو اسوع عرهياي 67

واس مياي وشرل إوسيياي في تياي ظويهومترةرظم ةما ايلت جامعت المل فاد للهتروع والمعادت عل المرتهت الناايت عل مستوى العالم العرهي في تياي ظالتايمو ةيو إرظ. إما في العام 2010 م: دخلت جامعت المل سعود تياي ظشااااتظ رمت إوع 400 جامعت عالميت ةروع جامعت عرهيت واس ميتم ةما ايلت جامعت المل سعود عل المرتهت اسول وجامعت المل فاد للهتروع والمعادت عل المرتهت الناايت عل مستوى العالم العرهي في تياي ظالتايمو ةيو إرظ ةما ايلت جامعت المل سعود وجامعت المل فاد للهتروع والمعادت وجامعت المل عهدالعويو عل الم ارةو الن ث اسوع عل التوالي عل المستوييت العرهي والس مي اسم تياي ظويهومترةرظ. وات ايوع الجامعات السعوديت عل مؤشر عل التيور الاوعي ال ت استياعت تل م ارةو مت دمت في التيايفات العالميت الجامعات تا ي ه في عدت مجادت مااا: تاديث وتيوير ه ارمجاا وماا جاا واسخ هاسساليم والوسا ع الت ايت الادينت في الدارت والتعليم وتر يع إسات تاا وماسوهياا وهاا ش ارةات في المجاليت اسةاديمي والهاني م إعرل الجامعات العالميت في الارم والشرل ورف ةفا ت مخرجاتاا. وي يد هتيوير اسدا الدارت في الد ارست ل الجاد المخيي له الااد إل تاديث وتيوير ه ارما الجامعات السعوديت واسخ هاسساليم والوسا ع الت ايت الادينت في الدارت والتعليم وتر يع إسات تاا وماسوهياا وهاا ش ارةات في المجاليت اسةاديمي والهاني ورف ةفا ت مخرجاتاا هاستخدام مااجيت ستت سيجما مت خ ع الترنير في الماا ارت وإاماي السلو وتايير التةاولوجيا المستعملت واعادت هاا الاياةع التاليميت هاد تيوير الموارد الهشريت والماديت وتا يل إ دا مؤسسات التعليم العالي والويوع إل م ارةو مت دمت في التيايفات العالميت. 68

ثانيا : الدراسات السابقة: هعتد م ارجعتت الد ارستات الستاه ت العرهيتت واسجاهيتت والتتي تفيتد الد ارستت الااليتت وفتل م ومات اجا تيهيل ستت سيجما في تيوير العمليت الداريت هالجامعات السعوديت والتتي اددتاا الهاانت في اسهعاد التاليت: مستوى دعم الدارت العليا هالجامعتات الستعوديت لتيهيتل ستتتت ستتيجما )Six Sigma ومستتتتوى إستتاام هتتت ارما التتتدريم هالجامعتتتات الستتعوديت فتتتي تيهيل ستت سيجما ومستوى إساام الم المعلومات هالجامعات الستعوديت فتي تيهيتل ستتت ستتيجما ومستتتوى إستتاام الن افتتت التاليميتتت هالجامعتتات الستتعودت فتتي تيهيتتل ستتتت ستتيجما ومستتوى إستاام الاتوافو هالجامعتات الستعوديت فتي تيهيتل ستتت ستيجما ومستتوى التاستيت المستتتمر هالجامعتتات الستتعوديت فتتي تيهيتتل ستتتت ستتيجما والتتر لةنتترت تلتت الد ارستتات وفتتل اسهعتتتاد المتت ةورت ف تتتد رةتتتوت الهاانتتتت علتتت الد ارستتتات التتتتي ستستتتا م فتتتي تعويتتتو د ارستتتتاا وترةيد اتا جاا مهتد ت هالد ارسات العرهيت نم اسجاهيت عل الااو التالي: 1( الدراسات العربية: د ارسة ال بلقط ) 2006 م(: هعاوات: ظ الستت سيجما ةامو م تر لدارت الجودت في مؤسسات التعليم العاليظ. دفت إل التعر علت متدخع الجتودت الايتا ي الستتت ستيجما وآليتت تيهي ته فتي مؤسسات التعليم العالي. واستخدمت الد ارست المااا الويفي التاليلي. وإستتتفرت الد ارستتتت عتتت إت امتتتو متتتدخع الجتتتودت الايتتتا ي الستتتتت ستتتيجما يمةتتتت تيهي تتتته ةالتتتتام لدارت الجتتتتودت فتتتتي مؤسستتتتات التعلتتتتيم العتتتتالي إ ا تتتتتوافرت لتتتته المتيلهتتتتات الرروريت للاجا ايتث يستتيي ت ا الالتام ورت معتايير لتةدا وقيتار اسدا الفعلتي للجامعت إو الةليت وعلت رتو اا تتخت الجت ار ات التيتايايت والتاستياات الميلوهتت لرفت 69

ةفا تاتا وويتادت قتدرتاا علت ت تديم ختدمات تعليميتت متميتوت للجاتات المستتفيدت وإيرتاي ممتا يويد مت فريت الاجا في تيهيل ت ا الالتام ااجتت الةنيتر متت الجامعتات والةليتات إلت تيوير وتاسيت مستمر. د ارسة الشومون ) 2006 ها(: هعاوات ظ تيهيل سيجما ستت في المجاع الترهوتظ. دفت الد ارست إل إل ا الرو عل مدى إمةاايت تيهيل سيجما ستتت فتي المجتاع الترهتتتوت متتتت ختتت ع التعتتتر علتتت مفاتتتوم ستتتيجما ستتتتت والفتتترل هيااتتتا وهتتتيت إدارت الجتتتودت الشتتاملت وإ تتم اسستر وادفت اررتتات التتتي تستتتاد إلياتتا ستتيجما ستتت وإ تتم المعوقتتات التتتي تاتوع دوت تيهي اتا هفعاليتت نتم الع قتت هتيت ستيجما ستتت وال يتادت الداريتت والتعتر علت ةيفيتت تيهيتل ستيجما ستتت وستهع تاشتيياا فتي المجتاع الترهتوت واستتخدم الهااتث المتااا الويتتفي التاليلتتي لويتت اللتتا رت وجمتت المعلومتتات عااتتا وتفستتير ا وتاليلاتتا وت ويماتتا هالرافت إل استخدام الهااتث لةستلوم الونتا ي دستت ار وتاليتع إدهيتات الفةتر الدارت المتعل تتت هالريتتت ستتيجما ستتتت وادستتتفادت مااتتا فتتي الجاهتتت عتتت إستت لت الد ارستتت وتا يتتل إ دافاا. وتويتتلت الد ارستتت للعديتتد متتت الاتتتا ا إ ماتتا: إت ستتيجما ستتتت تتي امتتتداد مهاشتتر لدارت الجتتودت الشتتاملت فاتتي التتام تجويتتد شتتامع يستتع إلتت تا يتتل مرالتتت ال عيتتوم فتتي إاتا المالمت لررا العميع واشهاط رههاته وااتياجاته والتيور المستتمر للجتودت مت دعتتم الدارت العليتتتا ةمتتتا إت ستتتيجما ستتتتت تتمنتتتع معوقتتتات تيهي اتتتا فتتتي مادوديتتتت المتتتوارد وتشتت الجاود وعدم قهوع التاييتر والمعت تدات الخاي تت وارتفتاط تةلفتت التتدريم ةمتا إت اجتتتا تيهيتتتل ستتتيجما ستتتتت يعتمتتتد علتتت عتتتدد متتتت العوامتتتع ات الع قتتتت الوني تتتت هال يتتتادت الداريتت و تي التت اوم ال يتادت العليتا وادتيتاع المؤسستي والتايتر الن تافي والتتدريم وفاتم المااا ال ياسي هسيجما ستت ورهياا هالعم والمورديت والمتوارد الهشتريت ةمتا تويتلت 70

الد ارست إل إت تيهيل سيجما ستت في المجتاع الترهتوت ياتتا إلت جاتود ةهيترت تتمنتع فتي وجتتتتتود ال يتتتتتتادت التاويليتتتتتتت واستتتتتتتنمار المتتتتتتوارد الهشتتتتتتريت وتيوير تتتتتتا ومشتتتتتتارةت العتتتتتتامليت والتشتخي المورتوعي للمتوارد الهشتريت متت ختت ع اعتمتاد معتايير ت تويم لتةدا التتوليفي والمةافتتتآت والت تتتدير والتافيتتتو واد تمتتتام هادتيتتتاع هتتتيت العتتتامليت لتمةيتتتاام متتتت استتتتيعام فلسفت سيجما ستت للعامليت في المجاع الترهوت. د ارسة رط ) 2007 م(: هعاتتتوات: ظ تيتتتور م تتتتر لتيهيتتتل متتتدخع الجتتتودت الايتتتا ي فتتتي رتتتو توجاتتتات الخيتتتت ادست ارتيجيت للتعليم قهع الجامعي الميرتظ. دفت الد ارست إل د ارست ا المدخع والمهادئ التي يستاد إلياا وع قته همدخع إدارت الجتتتودت الشتتتاملت وم اراتتتع تيهي تتته وتيهي اتتتته هتتتالتعليم وريتتتد إةنتتتر إدوات ال يتتتار استتتخداماي فتتي تت ا المجتتاع والمعالجتتات الايتتا يت التتتي يستتتاد إلياتتا والايةتتع التافيتت ت الم تتتر لتته. وقتتدمت الد ارستتتت آليتتات ورتتتواهي ماتتددت لتيهيتتتل متتدخع الجتتتودت الايتتتا ي هالتعليم قهع الجامعي الميرت واستخدمت الد ارست المااا الويفي. وتويتتتتتلت الد ارستتتتتت إلتتتتت إمةاايتتتتتت تيهيتتتتتل تتتتت ا المتتتتتدخع همؤسستتتتتات التعلتتتتتيم قهتتتتتع الجتتتامعي وإاتتته يرتتتمت لمالومتتتت التعلتتتيم تا يتتتل إعلتتت مستتتتوى متتتت الجتتتودت هرقتتتع تةلفتتتت وير االيات رمت مالومت الخيت ادست ارتيجيت للتعلم. د ارسة عسد المبيد ) 2007 م(: هعاوات: ظ الستت سيجما وادارت جودت التعليم ادلةترواي في مؤسسات التعليم العاليظ. تتدفت الد ارستتت معرفتتت عوامتتع اجتتا تيهيتتل الستتتت ستتيجما فتتي إدارت جتتودت التعلتتيم ادلةترواي في مؤسسات التعليم العالي. واستخدمت الد ارست المااا الويفي. 71

واتا عااا تاديد مجموعت مت المةواات إو العااير التي تتةامع م هعرتاا متت إجتع إاجتا تيهيتل متدخع الجتودت الايتا ي الستتت ستيجما فتي التعلتيم ادلةترواتي مااتا: تاديتتتتد اس تتتتدا هيري تتتتت جيتتتتدت وتتتتتوفير إجاتتتتوت الااستتتتم االتتتتي وااشتتتتا موقتتتت )web للمؤسستتت التعليميتتتت علتتت الاتراتتت وتتتدريم العتتتامليت هالمؤسستتت وتر يلاتتتا ومتاهعتتتت إدا المتعلميت في إت وقت وفي إت مةات إلةترواياي. د ارسة بقدة ) 2008 م(: هعاتتوات: ظ تاستتيت جتتودت العمليتتات متتت ختت ع تيهيتتل مااجيتتت ستتتت ستتيجما فتتي مؤسستتات التعليم العاليظ. دفت الد ارست إل الوقو عل مفاتوم ستتت ستيجما ومااولتت إهت ارو اسستهام الداعيت د تمام مؤسسات التعليم العالي هاستخدام ستت سيجما ةما دفت الد ارست لورت إيار مااجي لفلسفت ستت سيجما لتيهي ه في مؤسسات التعلتيم العتالي فتي اسردت. وإةتدت الد ارست عل إ ميت د ارست وتيهيل مااجيت ستت ستيجما فتي مؤسستات التعلتيم العتالي ةمتا إةتدت علت الترةيتو علت جتودت المتدخ ت والمخرجتات وجتودت العمليتات وت ليتع اسخيتا فياا و ةرت إت ستت سيجما تشةع عاي اري ماماي دست ارر المؤسسات التي تتهاا ا وتعمتع عل تيهي اا. وةااتت متت إ تم تويتيات الد ارستت: اشتر مفاتوم ستتت ستيجما هتيت مؤسستات التعلتيم العالي و ل مت خ ع المؤتم ارت والادوات وهير ل مت الوستا ع ةمتا إويتت هرترورت تدرير الجامعات مااجيت ستت ستيجما فتي ماا جاتا رتمت التخييتات المختلفتت هةليتات الاادست وادقتياد والعلوم الداريت وة ل ادافتا عل إفرتع الممارستات فتي التجتارم الدوليت في مجاع ستت سيجما سجع ادستفادت مااا. 72

د ارسة عسير ) 2010 م(: هعاتتتوات: ظ متيلهتتتات تيهيتتتل إستتتلوم ستتتتت ستتتيجما لتيتتتوير العمتتتع الدارت هإمتتتارت ماي تتتت عسيرظ. تتدفت الد ارستتت إلتت التعتتر علتت متيلهتتات تيهيتتل إستتلوم ستتتت ستتيجما لتيتتوير العمتع الدارت هإمتارت ماي تت عستير وقتد استتخدم الهااتث المتااا الويتفي التاليلتي عتت يريتتل المتتدخع المستتاي هاستتتخدام استتتهااه ةتتردات لجمتت الهيااتتات وتةتتوت مجتمتت الد ارستتت مت جمي العامليت هإمارت ماي ت عسير. وةتتات متتت إ تتم اتتتا ا الد ارستتت إت الدارت العليتتا هإمتتارت ماي تتت عستتير تستتام هدرجتتت متوستتتيت ةمتيلتتتم لتيهيتتتل ستتتتت ستتتيجما و لتتت متتتت ختتت ع عتتتدت ا تتتاي إ ماتتتا:ظ الجديتتتت والامار في التخل مت اسساليم ال ديمت والهاتث عتت إستاليم جديتدت متيتورت لتةدا وتوفير الت ايات الادينت واعتماد المخييات الماليتتظ. ةمتا إهتروت اتتا ا الد ارستت ااجتت العاملوت هإمارت ماي ت عسير إل مدرهيت إةفا لتدريهام و م عل إرر العمع. وةتتات متتت إ تتتم تويتتيات الد ارستتت توويتتتد إمتتارت ماي تتت عستتتير هالمةااتتات الماديتتتت ال ومت والةوادر الهشريت المؤ لتت لتيهيتل ستتت ستيجما تتدريجيا وفتل امتو عملتي ي ارعت فيه يهيعت العمع والاال العامليت هالمارت هدو ارت تدريهيت في مجاع ستت سيجما. د ارسة الشثر ) 2010 ها(: هعاوات: ظ متيلهات تيهيل مدخع ستت سيجما لتاستيت جتودت اسدا هجامعتت المتام مامد هت سعود الس ميتظ. علتتت إ تتتم متيلهتتتات تيهيتتتل الستتتتت ستتتيجما هجامعتتتت تتتدفت الد ارستتتت إلتتت التعتتتر المتتتام مامتتتد هتتتت ستتتعود الستتت ميت وهالتاديتتتد متتتت ختتت ع المتيلهتتتات الخايتتتت هم اراتتتع 28( عرتو ال يار التاليع التاستيت الرتهي(. وتةواتت عياتت الد ارستت متت التعري 73

ي تتتت تتتتدرير و 10( خهتتت ار هتتتإدارت الجتتتودت التاهعتتتت لوةالتتتت الجامعتتتت للدر استتتات والتيتتتوير وادعتمتتاد اسةتتاديمي وتتتم استتتخدام المتتااا الويتتفي متتت ختت ع استتتخدام ادستتتهاات التتتي تةوات مت 57( ف رت مووعت عل خمست مااور تمنع متيلهات تيهيل الستت سيجما. وتويلت الد ارست إل الاتا ا التاليت: إت متيلهتتتتات تيهيتتتتل الستتتتتت ستتتتيجما هجامعتتتتت المتتتتام مامتتتتد هتتتتت ستتتتعود الستتتت ميت الخايتتتت هم اراتتتع التعريتتت ال يتتتار التاليتتتع التاستتتيت الرتتتهي( جتتتا ت هدرجتتتت عاليت. مواف تت إفت ارد الد ارستت هدرجتت عاليتت علت إ ميتت جميت المتيلهتات الخايتت هالم اراتع الخمر. عتتتتدم وجتتتتود فتتتترول ات ددلتتتتت إايتتتتا يت تعتتتتوى لمتايتتتتر الوليفتتتتت ومتايتتتتر الرتهتتتتت اسةاديميت ومتاير عدد ساوات الخهرت. د ارسة السحير قالقح وط ) 2011 م(: هعاتتتتوات: ظ تيهيتتتتل متتتتدخع الجتتتتودت الايتتتتا ي الستتتتتت ستتتتيجما فتتتتي رتتتتهي جتتتتودت وتيتتتتوير مؤسسات التعليم العالي السعودتظ. دفت الد ارست إل تيهيل مدخع الجودت الايا ي الستت سيجما فتي رتهي جتودت وتيتوير مؤسستات التعلتيم العتالي الستتعودت الد ارست مت 1000( يالم ويالهت ماام واستتخدمت المتااا الويتفي وتةواتت عياتتت 600( يالم و 400( يالهت. ومت إ م الاتا ا التي إسفرت عااا الد ارست ما يلي: وجتود ا ت وارتس فتي الهت ارما التدريهيتت التتي تاتتم هاسستاليم الايتا يت فتي إدارت الجودت في مؤسسات التعليم العالي السعودت. 74

يعتمتتتتد اجتتتتا تيهيتتتتل متتتتدخع الجتتتتودت الايتتتتا ي الستتتتتت ستتتتيجما فتتتتي رتتتتهي جتتتتودت وتيوير مؤسسات التعليم العالي عل عدد مت العوامع ات الع قت الوني تت هال يتادت الداريتتت و تتي التتت اوم ال يتتادت العليتتا والتايتتر الن تتافي ادتيتتاع المؤسستتي مشتتارةت العامليت واستتنمار المتوارد الهشتريت اد تمتام هالتتدريم علت استتخدام متدخع الجتودت الايا ي. رع الام إدارت الجودت فتي مؤسستات التعلتيم العتالي وافت ار تا إلت إالمتت ادينتت ةرالمت إدارت الجودت الادينت ال ت يؤمت هالتاسيت المستمر. وإويتتت الد ارستتت هرتترورت تيهيتتل المتتااا العلمتتي فتتي رتتهي جتتودت وتيتتوير تلتت المؤسسات هاد الويوع إل التاسيت المستمر في جمي إاشيت وعمليات المؤسستات واشتتر ن افتتت رتتهي الجتتتودت وإستتاليهاا الادينتتت داختتع المؤسستتتات التعليميتتت عامتتت والتعلتتتيم العالي في مختل المستويات الداريت واسةاديميت. د ارسة غسقر ) 2011 م(: هعاوات: ظ مدخع الستت سيجما واستخدامه في إدارت مؤسسات التعليم العاليظ. تدفت الد ارستت إلت إل تا الرتو علت متدى إمةاايتت استتخدام متدخع الستتت ستيجما فتي إدارت مؤسستتات التعلتتيم العتتالي متتت ختت ع التعتتر علتت مفاومتته وإ تتم مهاد تته وم اراتتع تيهي تتتته وعوامتتتتع اجااتتتته ومعوقتتتتات تيهي تتتته وورتتتت تيتتتتور م تتتتتر دستتتتتخدامه فتتتتي إدارت مؤسسات التعليم العالي الميرت واستخدمت المااا الويفي. واتتا عتت ت الد ارستت تاديتد م اراتع تيهيتل الستتت ستيجما وتاديتد العوامتع التتي يمةتتتت إت تتتتؤدت لاجتتتا تيهيتتتل متتتااا الستتتتت ستتتيجما وتتتتم ورتتت تيتتتور م تتتتر لتيهيتتتل مدخع الستت سيجما دستخدامه في إدارت مؤسسات التعليم العالي الميرت. 75

د ارسة أسق طوهية ) 2012 م(: هعاتوات: ظ متدى استتخدام معتايير متااا ستتت ستيجما لتا يتل جتودت التتدقيل التداخلي د ارستت االت الجامعات الفلسييايت في قياط هوتظ. تتدفت الد ارستتت إلتت التعتتر علتت متتدى استتتخدام معتتايير متتااا ستتتت ستتيجما فتتي تا يتتل جتتودت التتتدقيل التتداخلي فتتي الجامعتتات الفلستتييايت فتتي قيتتاط هتتوت ولتا يتتل لتت يممت الهاانت استهاات تم توويعاا عل عيات هلات 31( عتام ي متت العتامليت فتي إقستام التدقيل وإقسام الجودت هالجامعات الفلستييايت فتي قيتاط هتوت الجامعتت الست ميت جامعتت اسو تتتر جامعتتتت اسقيتتت جامعتتتت فلستتتييت( واعتمتتتدت الد ارستتتت علتتت المتتتااا الويتتتفي التاليلي وتم معالجت الهيااات مت خاع هرااما التاليع الايا ي للعلوم ادجتماعيت. ومت إ م اتا ا الد ارست ما يلي: تتتوفر معتتايير متااا ستتتت ستيجما لتتدى الجامعتتات الفلستييايت فتتي قيتاط هتتوت هدرجتتت ةهيرت. إت الجامعات الفلسييايت ه ياط هوت تلتوم همعايير التدقيل الداخلي هدرجت ةهيرت. توجتتتد فتتترول دالتتتت إايتتتا ياي تعتتتوى لمتايتتت ارت الد ارستتتت مةتتتات العتتتم والمؤ تتتع العلمتتتي والتخي والمسم الوليفي وعدد ساوات الخهرت والدو ارت التدريهيت. وقتتتدمت الد ارستتتت عتتتدت تويتتتيات مااتتتا اد تمتتتام هتهاتتتي معتتتايير متتتااا ستتتتت ستتتيجما ةمتااا متةامتع لتا يتل جتودت اسدا فتي الجامعتات الفلستييايت ل ستتفادت متت ت ا المتااا المعايتتر فتتي تا يتتل مستتتويات مرتفعتتت متتت الجتتودت فتتي عمليتتات التتتدقيل التتداخلي وت ليتتع تةلفتاتتتتا وت ليتتتتع اسخيتتتتا. ةمتتتتا إويتتتتت هرتتتترورت ا تمتتتتام الدارت العليتتتتا فتتتتي الجامعتتتتات الفلسييايت هتوفير ةافتت العاايتر والم ومتات المتعل تت همعتايير متااا ستتت ستيجما والعمتع عل تةاملاا معاي ةمااا شامع وتوفير الهي ت المااسهت لاجا تيهيل مااا ستت سيجما. 76

د ارسة سليمون ) 2012 م(: هعاوات: ظ إمةاايت الفادت مت ستت سيجما في تيوير الجامعات الميريتظ. تتدفت تتت الد ارستتت إلتتت تاديتتد متيلهتتتات تا يتتل مهتتتادئ وخيتتوات ستتتتت ستتتيجما وور تيور م تر لمةاايت الفادت مت ستت سيجما في تيوير التعليم العتالي الميترت واعتمتتتدت الد ارستتتت علتتت المتتتااا الويتتتفي التاليلتتتي متتتت ختتت ع استتتتخدام ادستتتتهاات وتتتتم معالجت الهيااات مت خاع هرااما التاليع الايا ي للعلوم ادجتماعيت. وةاات اتا ا الد ارست ةالتالي: جا ت جميت المفتردات التتي تتم تاديتد ا ةمتيلهتات لتا يتتتل مهتتتادئ ستتتتت ستتتيجما همتوستتتي ووت استتتهي تتتت ارو هتتتيت 1.71( 1.86( وهمستتتتوى متوسيم مما يعاي قهتوع تلت المفتردات ةمتيلهتات لتا يتل المهتادئ الخايتت هستتت ستيجما في التعليم العالي. ةما إت إمةاايت تيهيتل المتيلهتات فتي مؤسستات التعلتيم العتالي هميتر همتوستتي ووت استتهي تتت ارو هتتيت 2( و 2.57( وهمستتتوى تتت ارو هتتيت متوستتي وعتتاع و تت ا يعاتتتي إت تتت المتيلهتتتات يمةتتتت ادستتتتفادت مااتتتا فتتتي تيتتتوير مؤسستتتات التعلتتتيم العتتتالي. واتتتددت الد ارستتتت خيتتتوات تيهيتتتل ستتتتت ستتتيجما فتتتي التاديتتتد وال يتتتار والتاليتتتع والتاستتتيت والرقاهت. د ارسة هيسه قالشوعر ) 2015 ه( هعاوات: ظمعوقات تيهيل الريت سيجما ستت في الجامعات السعوديتظ. دفت الد ارست إل التعر عل معوقات تيهيل الريت سيجما ستتت فتي الجامعتات الستتعوديت وةيفيتتت التالتتم علتت تلتت المعوقتتات متتت ختت ع ورتت الالتتوع المااستتهت. وتتتم استتخدام المتااا الونتا ي متت خت ع تاليتع إدهيتات الفةتر الدارت المتعل تت هالريتت ستيجما ستت واست ار معوقات تيهي اا في الجامعات السعوديت. 77

وتويتتلت الد ارستتت إلتت اتتتا ا إهرو تتا: تتمنتتع إهتترو معوقتتات تيهيتتل الريتتت ستتيجما ستتتت فتتي الجامعتتات الستتعوديت فتتي معوقتتات خايتتت هالن افتتت المؤسستتيت ومعوقتتات خايتتت هالتتتتتدريم ومعوقتتتتات خايتتتتت هتتتتالموارد ومعوقتتتتات خايتتتتت هتتتتتوفر المعلومتتتتات والهيااتتتتات الةافيتتت ةمتتا إلاتترت الاتتتا ا إت إهتترو الالتتوع تتمنتتع فتتي اشتتر ن افتتت الريتتت ستتيجما ستتتت واختيتتتار فريتتتل العمتتتع المااستتتم وورتتت فلستتتفت ماتتتددت للعمتتتع وتتتتوفير المتتتوارد ال ومتتتت للمشروط وتوفير الهيااات والشفافيت في عرراا د ارسة عسد ال زيز ) 2015 ه( هعاوات: ظ متيلهات تيهيل مااجيت سيجما ستت لتاسيت إدا الجاتاو الدارت هةليتت الترهيتت هافر الهايتظ. دفت الد ارست إل مااولت الةش عتت إ تم متيلهتات تيهيتل مااجيتت ستيجما ستتت لتاسيت إدا الجااو الدارت هةليت الترهيت هافر الهتايت هجامعتت التدمام واستتخدم الهااتث المتتتااا الويتتتفي مستتتتعيااي هادستتتتهاات تتتتم تيهي اتتتا علتتت عياتتتت متتتت ال يتتتادات اسةاديميتتتت وإعرا ي ت التدرير هةليت الترهيت هافر الهايت. وتويتتلت الد ارستتت إلتت إت إ تتم متيلهتتات تيهيتتل مااجيتتت ستتيجما ستتتت تتمنتتع فتتي متيلهتتات التعريتت هالمااجيتتت واشتتر ن افتتت مااجيتتت ستتيجما ستتتت وإ تتدافاا داختتع الةليتتت وتوعيتتت ةافتتت العتتامليت والجاتتاو الدارت هاساشتتيت والعمليتتات الداريتتت التتتي يمةتتت تيهيتتل مااجيتتت ستتيجما ستتتت علياتتا وتةتتويت فتترل العمتتع واقتتت ار التتوع للمشتتة ت الداريتتت متتت خ ع ت ييم الور الاالي وريتد اسخيتا وتيتايااا. ةمتا تويتلت الد ارستت إلت عتدم وجود فرول دالت إايا ياي تعوى لمتاي ارت الوليفت والدرجت والعلميت وعدد ساوات الخهرت. 78

2( الدراسات األجنبية: :(Dheeraj, (2003 د ارسة دي ارج هعاوات: ظ الستت سيجما في التعليمظ. تتتدفت الد ارستتتت إلتتت تريتتتيع التتترت لاتتت ا المتتتدخع وعتتتر لمةاايتتتت تيهيتتتل تتت ا المدخع هالمؤسسات التعليميت هعد الاجااات التي ا اا في المؤسسات الرهايتت المختلفتت. واستخدمت الد ارست المااا الويفي. وقتتدمت الد ارستتت تعريفتتاي لمتتدخع الستتتت ستتيجما فتتي التعلتتيم ومفا يمتته اسساستتيت متتت مالتتتور ال يتتتاط التعليمتتتي ايتتتث تعتتتد المدرستتتتيت تتتم المستتتتخدميت وإوليتتتا اسمتتتور تتتتم العمتت ةمتتتا تورتتتس م اراتتتع التيهيتتتل وإدوار المعلمتتتيت فياتتتا. وإةتتتدت تتت الد ارستتتت إت المالمتتتات التتتتي اجاتتتت فتتتي تيهيتتتل تتت ا المتتتدخع ا تتتت إاجتتتا اوت ملموستتتت فتتتي معتتتايير اسدا وقتادرت علت إت تاستت متت فاتم المالمتت داتياجتات عم اتا وت لتع متت جوااتم العجو وال يور في ةافت مجادت العمليت التعليميت. :)Antony & Bhaiji, 2003( د ارسة اطةقط قسهوب هعاوات: ظ العااير المامت والرروريت لاجا عمليت تيهيل سيجما ستتظ. تتتدفت الد ارستتتتت إلتتت ت يتتتتيم العاايتتتر المامتتتتت والرتتتروريت لاجتتتتا عمليتتتت تيهيتتتتل ستتتيجما ستتتتت فتتتي المؤسستتتات اليتتتااعيت والخدماتيتتتت فتتتي المملةتتتت المتاتتتدت ورةتتتوت علتتت المتايتت ارت المستتت لت التاليتت: دعتتم والتتت اوم الدارت العليتتا والتتتدريم والمتتوارد الهشتتريت والتتم إدارت المعلومتتتات والتاييتتتر هالن افتتتت التاليميتتتت والمتايتتتر التتتتاه تيهيتتتل ستتتيجما ستتتتت فتتتي المالمات اليااعيت والخدماتيت. 79

وتويتتلت الد ارستتت إلتت إت دعتتم والتتت اوم الدارت العليتتا والتتتدريم والمتتوارد الهشتتريت والم إدارت المعلومات والتايير هالن افت التاليميت لاا دور إساسي ومام في عمليت إاجتا عمليت تيهيل سيجما ستت وات الت يير في العااير يؤدت إل مشاةع مست هليت. :(siong, (2004 د ارسة سيقطج هعاوات: ظ الستت سيجما للمدارر والجامعاتظ. تتدفت الد ارستتت إلتت مااقشتتت إمةاايتتت تيهيتتل متتدخع الجتتودت الايتتا ي هالمتتدارر والجامعات وقدرت المعلميت عل تيهي اا واستتخدمت الد ارستت المتااا الويتفي التاليلتي وجا ت الد ارست الريت. وتويتتتلت الد ارستتتت إلتتت إمةاايتتتت تيهيتتتل تتت ا المتتتدخع هالمؤسستتتات التعليميتتتت وإت تيهي ته هالجامعتات إستاع متت المتدارر وإاته يستاعد فتي دعتم العمتع داختع المدرستت فتي رو التاليع للعمليات التي تؤنر عل مخرجتات التعلتيم وهالتتالي تاستيت معتايير واتتا ا اسدا هالمدرستتت وتاستتيت إدا المعلتتم واتتع المشتتة ت وتا يتتل التةامتتع هتتيت إستتتاليم وفايات العمع المدرسي. :(Agnes, et al, 2005) د ارسة أبطيز هعاوات: ظ خه ارت الاجا الساه ت في تيهيل مدخع الستت سيجماظ. دفت الد ارست إل التويع إل إسهام وعوامع اجا تيهيتل متدخع الستتت ستيجما فتتتي المؤسستتتات المختلفتتتت واستتتتخدمت الد ارستتتت المتتتااا الويتتتفي للتا تتتل متتتت اجتتتا المدخع. تتت ا وتويلت الد ارست إل إت ا المتدخع جتا اتيجتت ويتادت الرتاي التاافستي فتي ةتع قياعات العمع ةما إاه متدخع شتا وستاع الفاتم لتوجيته تايتر العمليتات خت ع استتخدام 80

إدوات إايا يت هتيت متداخع الدارت المتاوعتت التتي تمتارر فتي اليتااعت وقتد هاتت معلتم الشتترةات الةهيتترت تت المااجيتتت ةاستتت ارتيجيت عمتتع متوقعتتت إت تا تتل مةاستتم ةميتتت فتتي جتتتودت الخدمتتتت إو الماتتتتا وقتتتدمت الد ارستتتت م ارجعتتتت اسدهيتتتات المرتهيتتتت هعوامتتتع الاجتتتا الايوت للتافي الااجس لاا ةما تويلت الد ارست إل إت المةواات اسساسيت للتافي الاتاجس تي مشتارةت والتت اوم الدارت وارتهاياتا هاستت ارتيجيت العمتع وتايتر الن افتت التاليميتت والهايتت الداخليتتتت للمؤسستتتت والتتتتدريم وتيهيتتتتل اسدوات وارتهاياتتتا هتتتالمعاييت واختيتتتار المشتتتتروط وادارت اسولويات. :(Ho, (2006 د ارسة هوق هعاوات: ظ تهاي تيهيل مدخع الستت سيجما في مؤسسات التعليم العاليظ. تتتدفت الد ارستتتت إلتتت التعتتتر علتتت إمةاايتتتت تيهيتتتل تتت ا المتتتدخع هتتتالتعليم العتتتالي ومااقشت هع المشة ت اسساسيت والتاتديات فتي تيتميم هراتاما تتدريهي للستتت ستيجما وتةامتع مااجيتتت ديمتتا تعريتت قيتتار تاليتع تاستتيت رتتهي( وتعلتتيم ادستتت الجتتودت الايا يت في الماتا الموجود والتيهي ات الماتملت للستت سيجما لتا يل امتيتاو التعلتيم وادرتهايات ادست ارتيجيت هيااا وهيت مهادئ دافاشي( وت ديم رؤى است ارتيجيت داخليتت متت مالور الالم. وتويلت الد ارست إل إمةاايت تيهيل ا المدخع هالمؤسستات هيتر الرهايتت ومااتا مؤسستتات التعلتتيم العتتالي وإاتته يستتاعد ا علتت تا يتتل التميتتو والتاافستتيت هتتيت المؤسستتات الممانلتتت إد إاتتته يلتتتوم تةييتت تتت ا المتتدخع همتتتا يتتت م يهيعتتتت مؤسستتتات التعلتتتيم العتتتالي وتاديد ااتياجات المؤسسات الهانيت والةليات الجامعيت. 81

:(Chuang & Hsing, 2006) د ارسة ةشقاطغ قهسيطج هعاتتتوات: ظ د ارستتتت تيهيتتتل متتدخع الستتتتت ستتتيجما لتا يتتتل جتتتودت اسدا الدارت هالمؤسستتتات الاةوميت لتاسيت جودت الخدمتظ. دفت الد ارست إلت التعتر علت ةيفيتت تافيت متدخع الجتودت الايتا ي فتي إالمتت إدارت الجودت هما يعمع عل رف مستوى الخدمت الم دمت وييع هاا إل اد التاافسيت مت هير ا ويةوت ل في رو عدم تا يل إت عيم في الجودت الااا يت. وتويلت الد ارست إل وجود إساليم عديدت لاع مشة ت جودت الماتا وتعتد ستتت ستتيجما متتت إ ماتتا و لتتت متتت ختت ع ورتتت التتام قيتتار دقيتتتل لتاديتتد الماتتتا وإت تتت ا المتتدخع قتتادر هدرجتتت ةهيتترت علتت إاتتداث تاييتت ارت جو ريتتت فتتي العمليتتات التعليميتتت هجميتت م اراع التعليم. :)Kamlapur, (2006 د ارسة كوم السقر هعاوات: ظ الستت سيجما في التعليمظ. تتتدفت الد ارستتتت إلتتت إاتتت ارو التميتتتو فتتتي مجتتتادت التعلتتتيم وإورتتتات الد ارستتتت تتت ادست ارتيجيت وةيفيتت تيهي اتا فتي مجتاع التعلتيم ويتودي ااتو التاتافر العتالمي هايتث يعتد الي م تم العمت الت يت يمنلتوت الماتتا وجتودت التتعلم المت ارد تا ي اتا فتي الخدمتت ويتتم الاةتتم علتت متتدى الويتتوع للجتتودت متتت ختت ع مخرجتتات العمليتتت التعليميتتت ومتتت ختت ع تولي الت ايات الادينت. :(Brown & Wende, (2006 د ارسة س ارقن قطدي هعاوات: ظ تاليع عمليت التاسيت المستمر في مدخع الستت سيجماظ. تتدفت الد ارستتت إلتت تاليتتع متتدخع الستتتت ستتيجما وإ دافتته وت يتتيم التاستتت المستتتمر 82

ال ت يؤديته وةيفيتت تيهي ته فتي مؤسستات ومالمتات مختلفتت فتي هررتاا ودور فتي رفت مستوى التعليم وتا يل جودته والتالم عل الاوااي السلهيت في اسدا. وتويتتلت الد ارستتت إلتت إت تت ا المتتدخع قتتادر علتت ويتتادت ةفتتا ت العمليتتت التعليميتتت هدرجتت ةهيترت وتا يتل إاتاجيتتت عاليتت وجتودت متميتتوت و لت متت ختت ع خيتي تافي يتت تعمتتع عل تاسيت مستمر في إدا عمليات وإاشيت المؤسسات لتاسيت جودت الماتجات. :(Shirley, (2008 د ارسة شيرل هعاوات: ظ دما اسيوو 2000-9001 م مدخع الستت سيجما في ن افت المؤسساتظ. تدفت الد ارستت إلت ت تديم ويت لعاايتر ن افتت المدرستت وف تا لمدرستتيت نتتااويتيت اايتتتتلتيت علتتتت شتتتتاادت اسيتتتتوو فتتتتي تتتتواا ةتتتتواا والتعتتتتر علتتتت متتتتدى ررتتتتا العمتتتت الداخلييت وال درت عل ويادت التاافسيت وت ديم خدمات تعليميت إفرع. وتويلت الد ارست إل ررورت اتخا مؤسسات تعليميت اايلت علت شتاادت اسيتوو متتتت مستتتتويات مختلفتتتت ودوع متاوعتتتت فتتتي المشتتتارةت فتتتي إهاتتتاث مستتتت هليت تتعلتتتل هتيهيتتتل اسيتتتوو والستتتتت ستتتيجما وادارت الجتتتودت الشتتتاملت فتتتي الن افتتتت التاليميتتتت وتيتتتميم المتتتااا وت ييم المعلم إو التلمي. :(Mary, (2009 د ارسة مور هعاوات: ظ استخدام مدخع الستت سيجما في اع المشة ت المتعددت همدارر التعليم العامظ. تتتدفت الد ارستتتت إلتتت تاليتتتع تجرهتتتت إاتتتدى المتتتدارر العامتتتت فتتتي وديتتتت ةتتتواع و اردو اسمريةيتتت التتتي تهاتتت تيهيتتل تت ا المتتدخع فتتي ةافتتت جوااتتم العمليتتت التعليميتتت همتتا فياتتا عمليت التدرير اتاا واستخدمت الد ارست مااا د ارست الاالت. 83

وتويلت إل إت المدرست هاستتخدام ت ا المتدخع تمةاتت متت اتع مشتة ت ةااتت مستعيتتيت فتتي الستتاهل وتتتم لتت هاستتتخدام إستتلوم الخيتتوت خيتتوت فتتي الالتتر إلتت ةافتتت جوااتم العمليتت وتاديتد المشتة ت هشتةع دقيتل والتعهيتر عااتا هرستلوم ةمتي نتم تاليتع العمليت واج ار التاسيت الممةت نم رهياا وعمع قاات تا يت عةسيت هشةع مستمر. :)cho, et al, 2011( د ارسة ةشوق قآخرقن هعاوات: ظ مجموعت مختارت مت الم ومات الر يسيت للستت سيجما في الشرةات الةوريتظ. دفت ت الد ارستت إلت تاديتد الم ومتات الر يستيت لمتااا ستتت ستيجما و لت لفاتم خيا يتتاا اسساستتيت ومتتت نتتم تعريتت الم ومتتات الم متتت فتتي رتتو رؤيتتت واستتت ارتيجيت وامةااات وإوراط الشرةت وتم تاديد الم ومتات الماتملتت هاتا علت متا تااولتته الد ارستات الستتاه ت فتتي تاديتتد م ومتتات وعوامتتع اجتتا تيهيتتل متتااا ستتتت ستتيجما هالرتتافت لعوامتتع وم ومات الجودت الشاملت وآ ار خه ار الجودت وخه ار ستت سيجما تم توويت استتهيات علت العتتامليت فتتي هتت ارما الجتتودت فتتي 90 شتترةت متتت الشتترةات الةوريتتت التتتي تويتتد خه ارتاتتا فتتي تيهيل مااا ستت سيجما عت 3 ساوات. ومتتتت إ تتتم اتتتتا ا الد ارستتتت: تتتتم ت ستتتيم م ومتتتات متتتااا ستتتتت ستتتيجما لعتتتدت عاايتتتر وإ ماا: دعم والت اوم الدارت العليا توفير الموارد الهشريت وتوفير خه ار ستيجما ت تيم اسدا الاتتوافو متتدخع تيهيتتل متتااا ستتتت ستتيجما العمليتتات واسالمتتت الترةيتتو علتت العمتت. وتترنر خيا وإولويات م ومتات متااا ستتت ستيجما تهعتا لاجتم الشترةت ويهيعتت عملاتا ومرالت التيهيل لمااا ستت سيجما. وإت الشرةات الةهرى تتوفر لدياا م ومات مااا ستتت سيجما هشةع إقوى وإةنر ترةي اوي مت الشرةات اليارى. 84

)Thomas & Burton, 2004( د ارسة ةقموس قسورةقن هعاوات: ظ تيهيل مااجيت ستت سيجما في المؤسساتظ. تدفت ت الد ارستت إلت التعتر علت تيهيتل مااجيتت ستتت ستيجما فتي المؤسستات اليايرت والمتوسيت وال عر ةيفيت تيهيل المااجيت اسقع ةلفت للتعامع م العاايتر الاامتتت للجتتودت. وقتتد استعررتتت الد ارستتت تيهيتتل استتت ارتيجيت ستتتت ستتيجما فتتي المؤسستتات اليتتايرت والمتوستتيت الاجتتم وةتت ل اسدوات الايتتا يت التتتي تا تتت متتت ختت ع تيهيتتل إج ار ات ديما والتي تعد جو ر مدخع ستت سيجما. وقتتتد تويتتتلت الد ارستتتت إلتتت إت تيهيتتتل مااجيتتتت ستتتتت ستتتيجما يمةتتتت المؤسستتتت متتتت تاديد واع مشةلت العااير الاامتت للجتودت والويتوع إلت تاستياات جو ريتت فتي الجتودت وتخفيرات جو ريت في التةالي. :)Antony, et al, 2006( د ارسة أطةقط هعاوات: ظ ترنير ستت سيجما ةمدخع ماتلم لتاسيت جودت العمليات في مجاع الخدماتظ. تتدفت الد ارستتت إلتت استتتع ار تتترنير ستتتت ستتيجما ةمتتدخع ماتتتلم لتاستتيت جتتودت العمليات في مجاع الخدمات وقد إورات الد ارست عتدد متت الستمات الريستت التتي تميتو ستت سيجما وإوردت مااجيت مهسيت لتيهي اا في العمليتات الخدميتت. ةمتا فسترت الد ارستت هع اسدوات المستخدمت في ا المجاع لتاسيت إدا العمليات. وتويتتلت الد ارستتت إلتت عتتدت اتتتا ا ةتتات متتت إ ماتتا: اختتت مااجيتتت ستتتت ستتيجما عت مااجيات الجودت اسخرى ايث يعود لت إلت إخيتا فتي فاتم العديتد متت ممارستات الجودت لا الفلستفات ةمتا تويتلت الد ارستت إلت إاته علت الترهم متت تيهيتل ستتت ستيجما في عدت مؤسسات إاتاجيت إد إت تيهي اا في الخدمات د ي اوع مادوداي. 85

الة ليا على الد ارسو السوسقة: هاستتتتتع ار الد ارستتتتات الستتتتاه ت العرهيتتتتت مااتتتتا واسجاهيتتتتت التتتتتي اختارتاتتتتا الهاانتتتتت لمعرفتت متدى تشتاهااا مت الد ارستت الااليتت وافادتاتا لاتا إو اخت فاتا عااتا يمةتت الشتارت إل الا اي التاليت: إت الد ارستتات العرهيتتت مااتتا متتتا شتتار إلتت إمةاايتتت استتتتخدام ستتتت ستتيجما فتتي تاستتتيت وتيتتتوير جتتتودت العمليتتتات الداريتتتت منتتتع د ارستتتت الجاتتتدت 2005 م( ود ارستتتت الشتتتامات 2005 م( ود ارستتتتت الستتتت يمت 2007 م(م ود ارستتتتت جتتتتود 2008 م( ود ارستتتتت جتتتتوادت 2011 م( ود ارستتت عستتيرت 1430 تتت( ود ارستتت العستتيرت 1431 ه(. ومااتتا التتتي ورتتتعت تيتتتور م تتتتر لتيهيتتتل إستتتلوم ستتتتت ستتتيجما لتيتتتوير العمتتتع الدارت منتتتع د ارست إهو اا يت 2012 م( ود ارست قراي 2007 م(. ةت ل الد ارستات اسجاهيتت مااتا ما شار إلت تا يتل جتودت اسدا الدارت هالمؤسستات التعليميتت الاةوميتت منتع د ارستت الشتامات 1426 تت(م ود ارستت ديت ار (2003 (Dheeraj, ود ارستت وستيواا (Ho (Kamlapur, ود ارستت ةتام دهتور (Agnes,2005) ود ارستت إجايتو siong,2004) (2006 ود ارست ه اروت واديي Wende,2006) (Brown & ومااا ما إشتار إلت تهاتي تيهيتتتتل متتتتدخع الستتتتتت ستتتتيجما فتتتتي مؤسستتتتات التعلتتتتيم منتتتتع د ارستتتتت يهتتتته والشتتتتاعرت 1436 ه(م ود ارست عهد العويتو 1436 ه( قد ارستت (Ho,2006) ود ارستت تشتواان و ستياا (2006 Hsing, (Chuang & ود ارستت شتيرلي (2008 (Shirley, ود ارستت مارت 2009).(Mary, معلم الد ارسات التي إجريت في مجاع ستت سيجما ةااتت فتي رتو اسهعتاد الستاه ت ولةااا لم تتيرل إل واقت م ومتات اجتا تيهيتل ستتت ستيجما لتيتوير اسدا الدارت في الجامعات ةد ارست ميداايت ايث د اوع اد تمام هاا في ا المجتاع - علت اتد علم الهاانت - قليع جداي. ما عدا د ارست عسيرت 1430 ت( ود ارستت يهته والشتاعرت -1-2 86

1436 ه(م ود ارستت عهتد العويتو 1436 ه(م ود ارستت تشتواان و ستياا & (Chuang (2006 Hsing, ويعد ا مت إوجه ادخت هيت تل الد ارستات والد ارستت الااليتت. ولةت في ات الوقت ت ار ا الهاانت إقرم الد ارسات إل الد ارست الااليت. معلم مجتم وعيات الد ارست في الد ارسات الساه ت ةات في التعليم والمدارر لةوااا تعات هتيهيتتل وتفعيتتع المتتادت العلميتت فتي مؤسستتاتام ويعتتد ت ا متتت إوجتته الشتتهه هتتيت تل الد ارسات والد ارست الااليت. استخدمت معلتم الد ارستات الستاه ت المتااا الويتفي ال تا م علت المستس الميتدااي إو المتتتتااا الويتتتتفي التاليلتتتتي و تتتت ا المتتتتااا ةمتتتتا تتتتت ار الهاانتتتتت إاستتتتم الماتتتتا ا لتلتتتت الد ارستتات ود ارستتتاا إيرتتاي. مستتتخدميت هعرتتام الم تتاه ت واسةنريتتت استتتخدمت إدات ادستهاات ةردات لجم الهيااات وقد إفادت الد ارسات الساه ت الهاانت في ااتي: -3-4 ساعدت الهاانت في تاديد مشةلت الد ارست وهيات إ ميتاا. تاديد ماتاور اليتار الالترت والمتااا الم تم وإدات الد ارستت المااستهت والمتمنلتت فتتي ادستتتهاات وةيفيتتت هاا اتتا وتاديتتد متاي ارتاتتا ومجتمتت وعياتتت الد ارستتت وةتت ل اسساليم الايا يت ال ومت. توجيته الهاانتت إلت ةنيت اري متت الم ارجت المتعل تت هالد ارستت فتوفرت علياتا جاتداي ةهيت اري إناا الهاث. عووت قااعت الهاانت هر ميت ستت سيجما وتيهي اتا فتي تيتوير العمتع الدارت فتي مؤسسات التعليم العالي وفل اسهعاد التي إشارت إلياا الهاانت. 5- إةتتدت الد ارستتات الستتاه ت علتت إ ميتتت دور اسهعتتاد التاليتتت: مستتتوى دعتتم الدارت العليتتا هالجامعات السعوديت لتيهيل ستت ستيجما ومستتوى إستاام هت ارما التتدريم هالجامعتات الستتتتعوديت فتتتتي تيهيتتتتل ستتتتتت ستتتتيجما ومستتتتتوى إستتتتاام التتتتم المعلومتتتتات هالجامعتتتتات 87

السعوديت في تيهيتل ستتت ستيجما وإخيت ار مستتوى إستاام الن افتت التاليميتت هالجامعتات السعوديت في تيهيل ستت سيجما في تيوير العمع الدارت هالجامعات السعوديت. إةدت الد ارسات الساه ت عل تداخع العمليات التي تتم في ستت سيجما و ت ا اود متت قااعت الهاانت هر ميتاا في تاسيت جودت العمليات الداريت هالجامعت. استفادت الهاانت مت اتا ا الد ارسات الساه ت في مااقشت اتا ا د ارستاا. معرفت اسدوار المست هليت لمهادئ ستتت ستيجما التتي ستستام فتي تعويتو وتيتوير العمتع الدارت هالجامعات. تتفل الد ارست م الد ارسات الساه ت في الترةيد عل إت ستت ستيجما لاتا فلستفتاا واست ارتيجياتاا المهايت عل إسر إداريت وعلميت ةما تتفل إلت اتد متا فتي مااقشتتاا موروط ستت سيجما وخايتت الد ارستات التتي ستعت إلت تيهي اتا الريتاي إو ميتدااياي ولةت الد ارست الااليت تختل عااا في ةوااا تاد إلت معرفتت واقت م ومتات اجتا تيهيل ستت ستيجما لتيتوير اسدا الدارت فتي الجامعتات الستعوديت ودرجتت إد ارةاتا ودرجتتتت ممارستتتتاا إرتتتافت إلتتت إت مجتمتتت الد ارستتتت يرتتتم إعرتتتا ي تتتت التتتتدرير هالجامعات السعوديت. -6-7 -8-9 88

الفصل الثالث إجراءات الدراسة أوال : منهج الدراسة ومتغرياتها. ثانيا : م جتم ع الد راسة وعينتها. ثالثا : خطوات إجراء الدراسة. رابعا : املعاجلات اإلحصائية.

الفصل الثالث إجراءات الدراسة متهيد: يتااوع استخدمته الهاانت ا الفيع الج ار ات المااجيت للد ارست مت ايث مااا الد ارست ال ت وتاديد مجتمعه وعياته وإدواته مت ايث هاا اا والج ار ات المتهعت في تيهي اا والترةد مت يدقاا ونهاتاا وإساليم المعالجت الايا يت التي استخدمت في تاليع الهيااات و ي عل الااو التالي: أوال : منهج الدراسة ومتغرياته: ويشتمع ا الجو عل جااهيت إساسييت و ما: مااا الد ارست ومتاي ارت الد ارست وفيما يلي توريس لةع مااما: 1. منهج الدراسة: استخدمت الهاانت في الد ارست الااليت المااا الويفي المساي وال ت و ةما ةر عهيدات وآخروت 2007 م: 247( هراه عهارت عت: ظ إسلوم يعتمد عل جم معلومات وهيااات عت لا رت ما إو ادث ما إو شي ما إو واق ما و ل ه يد التعر عل اللا رت المدروست وتاديد الور الاالي لاا والتعر عل جواام ال وت والرع فيه مت إجع معرفت مدى ي ايت ا الور إو مدى الااجت لاداث تايي ارت جويت إو إساسيت فيهظ. و ا يتفل م ما ةر العسا 2003 م 189( مت إت الهاث المساي ييهل لتا يل وااداي إو إةنر مت اسه ار التاليت: معرفت هع الا ا ل التفييليت عت واق اللا رت المدروست مما يمةت مت تشخي ل الواق. وتاديد المشة ت إو ت ديم إدلت لتهر ت عل سلوةيات واقعيت وإوراط ار ات إو إج ار م اراات هيت واقعيت إو إةنر. إو 90

إيدار إاةام ت ويميت عل واق معيت إو تاليع تجارم معيات هاد ادستفادت مااا عاد اتخا ق ارر هشرت إمور مشاهات لاا. ومت خ ع المااا الويفي قامت الهاانت هد ارست واق م ومات اجا تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت. 2. متغريات الدراسة: اعةمد الد ارسة على المةغي ار اآلةية: إ- املتغريات املستقلة: و و المتاير ال ت يعمع عل إاداث تاير ما في الواق وم الت اتا ا وآنار ا التاير عل المتاير التاه. وتمنع المتاي ارت المست لت في الد ارست المتاي ارت التاليت: الاوط الجامعت - عدد ساوات الخهرت الداريت - المايم - الدرجت العلميت - م- املتغريات التابعة: و و المتاير ال ت ي ار إنر تيهيل المتاير المست ع عليه. وتتمنع المتاي ارت التاهعت في الد ارست: - درجت توافر م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت. - درجت إ ميت م ومات تيهيل ستت سيجما في تيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت. 91

ثانيا : م جتم ع الد راسة والعينة: أ. جمتمع الدراسة: ةر عهيدات 2007 م: 131( هرت ظ مجتم الد ارست يتمنع هجمي اسف ارد إو اسشخا إو اسشيا ال يت يةواوت موروط مشةلت الهاثظ. وتةو ت م جتم الد ارست مت جمي ال يادات الداريت اسةاديميت في جامعت المل عهد العويو وجامعت المل سعود وجامعت المل خالد وجامعت إم ال رى للعام الد ارسي 1436/35 ه والهالن عدد م 1449( قا داي وفل الايا ات الرسميت لو اورت العالي هالمملةت العرهيت السعوديت والجدوع التالي يهيت تووي مجتم الد ارست. جدول رقم )5( يوضح توزيع مجتمع الدراسة وفقا لمتغير الجامعة التعليم الجامعة جامعة الملك عبد العزيز جامعة أم القرى جامعة الملك سعود جامعة الملك خالد المجموع العدد 425 371 308 345 1449 النسبة % 29.3 % 25.6 % 21.3 % 23.8 % 100 شكل رقم )1( يوضح توزيع مجتمع الدراسة وفقا لمتغير الجامعة 92

يتهيت مت الجدوع رقم 5( والشةع رقم 1( إت عدد ال يادات الداريت اسةاديميت في جامعت المل عهد العويو هلن 425( هاسهت %29.3( مت مجتم الد ارست إما عدد ال يادات الداريت اسةاديميت في جامعت إم ال رى هلن 371( هاسهت %25.6( مت مجتم الد ارست في ايت إت عدد ال يادات الداريت اسةاديميت في جامعت المل سعود هلن 308( هاسهت %21.3( مت مجتم الد ارست إما عدد ال يادات الداريت اسةاديميت في جامعت المل خالد هلن 345( هاسهت %23.8( مت مجتم الد ارست. ب. عينة الدراسة: تةوات عيات الد ارست مت 700( قا داي مت ال يادات الداريت اسةاديميت في جامعت المل عهد العويو وجامعت المل سعود وجامعت المل خالد وجامعت إم ال رى للعام الد ارسي 1436/35 ه وقد تم اختيار م هاليري ت اليه يت العشوا يت و ل لتعدد مجتم الد ارست ايث تم ت سيم مجتم الد ارست إل يه ات اسم متاير الجامعت تووي وتم عل ما ي ارم %50( مت مجتم الد ارست في ةع يه ت والجدوع التالي يهيت تووي عيات الد ارست. جدول رقم )6( يوضح توزيع عينة الدراسة الموزعة وفقا لمتغير الجامعة الجامعة العدد النسبة من العينة النسبة من مجتمعها %47.1 % 29.3 جامعة الملك عبد العزيز 200 %48.5 % 25.6 جامعة أم القرى 180 %48.7 % 21.3 جامعة الملك سعود 150 %49.3 % 23.8 جامعة الملك خالد 170 %48.3 % 100 700 المجموع 93

شكل رقم )2( يوضح توزيع عينة الدراسة الموزعة وفقا لمتغير الجامعة وقد ف دت الهاانت عدداي مت ادستهااات المووعت خ ع التيهيل والجدوع التالي يورس العدد المووط والعدد المف ود والعدد المستهعد والعدد الااا ي اليالس ل ستخدام وال ت تمت عليه عمليت التاليع. جدول )7( يبين عدد مجتمع الدراسة الموزع والمفقود والمستبعد والصالح لالستخدام الجامعة العدد الموزع العدد العدد النسبة العدد المفقود النسبة العدد المستبعد العدد النسبة العدد العدد النهائي النسبة %26.3 184 0 0 %2.3 16 %28.6 جامعة الملك عبد العزيز 200 %25.1 176 0 0 %0.6 4 %25.7 جامعة أم القرى 180 %16.9 118 0 0 %4.5 32 %21.4 جامعة الملك سعود 150 %20.6 144 0 0 %3.7 26 %24.3 جامعة الملك خالد 170 % 88.9 624 0 0 % 11.1 76 % 100 المجموع 700 وهالالر إل الجدوع الساهل يتهيت إت العدد المووط عل عيات الد ارست ال يادات الداريت اسةاديميت في الجامعات السعوديت هلن 700( وقد تم ف دات 76( استهاات مت 94

إجمالي العدد المووط هاسهت %11.1( مت عيات الد ارست استهاات مت إت استهعاد ولم يتم %88.9( مت عيات الد ارست فةات العدد الااا ي اليالس للتاليع 624( استهاات هاسهت عيات الد ارست وهاسهت %43.1( مت مجتم الد ارست واعتهرت الاسهت إت الهاانت يالات لتمنيع مجتم الد ارست. وفيما يلي وصف عينة الدراسة حسب متغريات الدراسة: متغري اجلامعة: جدول رقم )8( يوضح توزيع عينة الدراسة وفقا لمتغير الجامعة.1 الجامعة جامعة الملك عبد العزيز جامعة أم القرى جامعة الملك سعود جامعة الملك خالد المجموع العدد 186 176 118 144 624 النسبة %29.8 %28.2 %18.9 %23.1 % 100 شكل رقم )3( يوضح توزيع أفراد عينة الدراسة حسب متغير الجامعة 95

يتهيت مت الجدوع رقم 8( والشةع رقم 3( إت عدد ال يادات الداريت اسةاديميت في جامعت المل عهد العويو هلن 186( هاسهت %29.8( مت عيات الد ارست إما عدد ال يادات الداريت اسةاديميت في جامعت إم ال رى هلن 176( هاسهت %28.2( مت مجتم الد ارست في ايت إت عدد ال يادات الداريت اسةاديميت في جامعت المل سعود هلن 118( هاسهت %18.9( مت مجتم الد ارست إما عدد ال يادات الداريت اسةاديميت في جامعت المل خالد هلن 144( هاسهت %23.1( مت مجتم الد ارست. 2. متغري النوع: جدول رقم )9( يوضح توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا لمتغير النوع النوع ذكور إناث المجموع العدد 405 219 624 النسبة %64.9 %35.1 % 100 شكل رقم )4( يوضح توزيع أفراد عينة الدراسة حسب متغير النوع يتهيت مت الجدوع رقم 9( والشةع رقم 4( إت عدد ال يادات الداريت اسةاديميت هلن ال ةور %64.9( مت مجتم الد ارست إما عدد ال يادات الداريت 405( هاسهت اسةاديميت هلن الااث 219( هاسهت %35.1( مت مجتم الد ارست. 96

3. متغري عدد سنوات اخلربة اإلدارية: جدول رقم )10( يوضح توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا لمتغير عدد سنوات الخبرة اإلدارية عدد سنوات الخبرة أقل من 5 سنوات من 5 إلى أقل من 10 سنوات أكثر من 10 سنوات المجموع شكل رقم )5( العدد 108 249 267 624 النسبة %17.3 %39.9 %42.8 % 100 يوضح توزيع أفراد عينة الدراسة حسب متغير عدد سنوات الخبرة اإلدارية يتهيت مت الجدوع رقم 10( والشةع رقم 5( إت عدد ال يت خهرتام إقع مت 5 ساوات هلن %17.3( مت مجتم الد ارست إما عدد ال يت خهرتام مت 5 إل إقع مت 108( هاسهت ساوات هلن %39.9( مت مجتم الد ارست إما عدد ال يت خهرتام إةنر مت 249( هاسهت 10 هلن ساوات 267( هاسهت %42.8( مت مجتم الد ارست. 10 97

4. متغري املنصب: جدول رقم )11( يوضح توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا لمتغير المنصب المنصب وكيل الجامعة عميدكلية وكيلكلية رئيس قسم وكيلة رئيس قسم المجموع العدد 25 89 234 204 72 624 النسبة %4.0 %14.3 %37.5 %32.7 % 11.5 % 100 شكل رقم )6( يوضح توزيع أفراد عينة الدراسة حسب متغير المنصب يتهيت مت الجدوع رقم 11( والشةع رقم 6( إت عدد ال يت مايهام وةيع الجامعت هلن %4.0( مت مجتم الد ارست إما عدد ال يت مايهام عميد ةليت 89( هاسهت هلن 25( هاسهت 234( هاسهت %14.3( مت مجتم الد ارست إما عدد ال يت مايهام وةيع ةليت هلن إما عدد ال يت مايهام ر ير قسم هلن 204( هاسهت %32.7( إما عدد )%37.5 ال يت مايهام وةيع ر ير قسم هلن 27( هاسهت %11.5( مت مجتم الد ارست. 98

5. متغري الدرجة العلمية: جدول رقم )12( يوضح توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا لمتغير الدرجة العلمية الدرجة العلمية أستاذ أستاذ مشارك أستاذ مساعد المجموع العدد 139 257 228 624 النسبة %22.3 %41.2 %36.5 % 100 شكل رقم )7( يوضح توزيع أفراد عينة الدراسة حسب متغير الدرجة العلمية يتهيت مت الجدوع رقم 12( والشةع رقم 7( إت عدد ال يت درجتام العلميت إستا هلن %22.3( مت مجتم الد ارست إما عدد ال يت درجتام العلميت إستا مشار هلن 139( هاسهت %41.2( مت مجتم الد ارست إما عدد ال يت درجتام العلميت إستا مساعد هلن %36.5( مت مجتم الد ارست. 257( هاسهت 228( هاسهت 99

ثالثا : أداة الدراسة: قيشمل هذا البزم على البقاطب الةولية: خ قا سطوم أداة الد ارسة )االسةسوطة(: اعتمدت الهاانت عل ادستهاات ةردات لجم الهيااات والمعلومات المتعل ت هالد ارست ايث تعد ادستهاات مت إةنر إدوات الهاث العلمي استخداماي وشيوعاي في الهاوث الويفيت المسايت والتي ي ةما إورس عهد الاميد 2005 م: 351( هرااا: ظ إدات است يا مااجيت ترم مجموعت مت الخيوات الماتلمت تهدإ هتاديد الهيااات الميلوهت وتاتاي هاست هاع ادستما ارت وتاليماا هيري ت توفر الوقت والجاود والاف ات وتوفر عل الهااث التدخع ناايت في م اراع التيهيلظ. وتعر الهاانت اا لخيوات هاا إدات الد ارست المتمنلت في التعر عل درجت توافر ودرجت إ ميت م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت وتم إعداد إدات الد ارست وف اي للخيوات التاليت: الهدف من أداة الد ارسة: ةمثل الهدف من أداة الد ارسة سمو يل : إ. التعر عل درجت توافر م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت. م. التعر عل درجت إ ميت م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت. الدارت في الةش عت الفرول هيت متوسيات استجاهات عيات الد ارست اوع مااور إدات الد ارست تهعاي لمتاي ارت الد ارست الجامعت الاوط عدد ساوات الخهرت الداريت المايم الدرجت العلميت(.. 100

صيوغة ق ار أداة الد ارسة: لصيوغة ق ار أداة الد ارسة ةم عمل اتب ارما الةولية : م ارجعت اسدم الالرت المرتهي الدارت في الجامعات السعوديت لتيوير اسدا الدارت. هم ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا وة ل المرتهي همتيلهات تيهيل ستت سيجما - - م ارجعت الميادر الساه ت والموروعات المشتملت علياا مت إجع تاديد عها ارت ةع ماور مت مااور إدات الد ارست ويياهت ف ارته. ق د ةم صيوغة ق ار أداة الد ارسة حسب مو يل : م ارعات إت تخدم الف ارت اس دا الميلوم تا ي اا والتي تعمع عل تا يل إ دا الد ارست. تم يياهت ف ارت إدات الد ارست هايث تةوت وارات ومفاومت ومااسهت لجمي المستجيهيت مت ال يادات الداريت اسةاديميت في الجامعات السعوديت. - - روعي في اختيار ف ارت إدات الد ارست التاو ط وإت يةوت لةع ف رت د ي ير مجادي مادداي في ةع ماور مت مااور إدات الد ارست. م اد د - الصقرة القلية لداة الد ارسة: استخدمت ادستهاات ةردات لجم الهيااات ال ومت سه ار الد ارست وتواف اي م ما ةر عهد الاادت 2003 م :179( ال اري لساولت إدارتاا وتاليماا وقلت تةلفتاا وما تمتاو هه مت إمةاايت جم ةميت ةهيرت مت المعلومات في وقت قيير وتاليلاا إايا ياي مت خ ع ه ارما الااسم االي. 101

وتم إعداد إدات الد ارست في يورتاا اسوليت: ايث اشتملت إدات الد ارست عل جو يت ر يسيت تمنلت في: البزم القل: وترمت الهيااات اسوليت عت إف ارد عيات الد ارست اسم متاير ات.1 الد ارست الجامعت الاوط عدد ساوات الخهرت الداريت المايم الدرجت العلميت(. الثوط البزم : 2. وترمت ف ارت ادستهاات التي استخدمت للتعر عل درجت توافر ودرجت إ ميت م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت وترمات ستت مااور ي: الت اوم الدارت العليا إساام ه ارما التدريم إساام الم المعلومات إساام الن افت التاليميت مستوى إساام الاوافو التاسيت المستمر( وتةوات في يورتاا اسوليت مت 50( ف رت ويستجام علياا وفل التدر الخماسي عاليت متوسيت عاليت جداي ماخفرت ماخفرت جداي( والجدوع التالي يورس تووي ف ارت إدات الد ارست في يورتاا اسوليت. جدول )13( الصورة األولية ألداة الدراسة محاور أداة الدراسة درجة توافر ودرجة أهمية مقومات تطبيق ستة سيجما األبعاد التزام اإلدارة العليا إسهام برامج التدريب إسهام نظم المعلومات إسهام الثقافة التنظيمية مستوى إسهام الحوافز التحسين المستمر عدد الفقرات 9 9 8 8 8 8 50 إجمالي الفقرات في الصورة األولية 102

عرض أداة الد ارسة على المحكمين: هعد إت ورعت الهاانت إدات الد ارست ادستهاات( في يورتاا اسوليت عرراا تم عل المشر عل الد ارست ومت نم تم عرراا عل مجموعت مت الماةميت مت إعرا ي ت التدرير مت إسات ت الجامعات السعوديت ملال رقم 1( و ل للترةد مت مدى مااسهت المفردات والف ارت والالر في مدى ةفايت إدات الد ارست ادستهاات( مت ايث عدد الف ارت وشموليتاا الهاانت وقامت هد ارست م الات الم اة ميت واقت ارااتام وإجرت هع الت عدي ت في رو تويياتام ةا هع الف ر ات وتعديع يياهت هع الف ارت ودما هع الف ارت م هعراا. صيوغة ة ليمو أداة الد ارسة: تم يياهت تعليمات إدات الد ارست هار تعري إف ارد عيات الد ارست ال يادات الداريت اسةاديميت هالجامعات السعوديت عل الاد مت إدات الد ارست وروعي في ل إت تةوت الف ارت وارات ومفاومت وم مت لمستوا م ةما ترمات تعليمات إدات الد ارست الترةيد عل ةتاهت الهيااات الخايت همتاي ارت الد ارست. وة ل يلم ماام ق ار ت الف ارت هدقت ومعرفت الم يود مت ةع ف رت م تدويت ادستجاهت في المةات المخي. صدا أداة الد ارسة: يعر اليدل هراه: ظ إت ي ير الم يار ما ور مت إجلهظ إو و: ظ مدى تماس واست امت الم يار ال ت تم تيه ه إو همعا آخر إل إت درجت تستيي وسيلت الم يار المستخدمت إت ت ا ل افر الاتيجت في افر اللرو وم افر اسشخا ظ عودت 2002 م: 363(. 103

ةم يوس صدا أداة الد ارسة من خالل: أ. صدا المحةقى أق الصدا الظوهر : للتا ل مت يدل ماتوى إدات الد ارست والترة د مت إا ا ا تخدم إ دا الد ارست تم عرراا عل مجموعت مت الماةميت مت إسات ت الجامعات السعوديت وي لأم إليام د ارست اسدات واهدا إريام فياا مت ايث: مدى مااسهت الف رت للماتوى وي لأم إليام الا لر في مدى ةفايت إدات الد ارست مت ايث عدد الف ارت وشمولي تاا وتاو ط ماتوا ا إو إي ت م الات ي ر وا اا م اا أسهت فيما يتعلل هالت عديع إو الت ايير إو الا وفل ما ي ار الماةم دوماي. وقامت الهاانت هد ارست م الات الم اة ميت واقت ارااتام وإجرت الت عدي ت في رو توييات وآ ار ي ت الت اةيم. وقد اعتهرت الهاانت اسخ هم الات الم اة ميت واج ار الت عدي ت المشار إلياا إع همناهت الي دل الل ا رت ويدل الماتوى لةدات واعتهرت يالات ل يار ما ورعت له. الهاانت إت اسدات ب. صدا االةسوا الداخل لفق ار الدر اسة: أداة قمحوقر تم التا ل مت يدل ادتسال الداخلي لةع ف رت مت ف ارت إدات الد ارست مت خ ع إيجاد مدى ارتهاي ةع ف رت والدرجت الةليت للهعد ال ت تاتمي إليه والترةد مت عدم التداخع هيااا وتا مت ل الهاانت ت هإيجاد معام ت ادرتهاي هاستخدام معامع ادرتهاي هيرسوت والجدوع 14( يورس ل. 104

جدول )14( االتساق الداخلي لفقرات درجة توافر ودرجة أهمية مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية من وجهة نظر القيادات اإلدارية األكاديمية رقم الفقرة معامل االرتباط رقم الفقرة معامل االرتباط رقم الفقرة معامل االرتباط ** 0.52 27 ** 0.62 14 ** 0.72 1 ** 0.56 28 ** 0.58 15 ** 0.78 2 ** 0.60 29 ** 0.52 16 ** 0.76 3 ** 0.76 30 ** 0.78 17 ** 0.60 4 ** 0.58 31 ** 0.70 18 ** 0.58 5 ** 0.52 32 ** 0.64 19 ** 0.50 6 ** 0.56 33 ** 0.55 20 ** 0.62 7 ** 0.60 34 ** 0.60 21 ** 0.74 8 ** 0.72 35 ** 0.62 22 ** 0.68 9 ** 0.66 36 ** 0.51 23 ** 0.54 10 ** 0.54 37 ** 0.74 24 ** 0.48 11 ** 0.52 38 ** 0.60 25 ** 0.56 12 ** 0.58 39 ** 0.48 26 ** 0.63 13 ** توجد داللة إحصائية عند مستوى )0.01(. يترس مت الجدوع إت معام ت ارتهاي ف ارت ماور الت اوم الدارت العليا ت اروات هيت وإت 0.78( معام ت ارتهاي ف ارت ماور إساام ه ارما التدريم ت اروات - 0.50 هيت وإت 0.74( معام ت ارتهاي ف ارت ماور إساام الم المعلومات - 0.48 ت اروات هيت وإت 0.78( معام ت ارتهاي ف ارت ماور إساام الن افت - 0.51 التاليميت ت اروات هيت وإت 0.74( معام ت ارتهاي ف ارت ماور مستوى - 0.48 إساام الاوافو ت اروات هيت وإت 0.76( معام ت ارتهاي ف ارت ماور - 0.52 التاسيت المستمر ت اروات هيت 0.72( وجمي معام ت ارتهاي الف ارت في - 0.52 105

ةع هعد مت اسهعاد مرتفعت ويدع ل عل قوت التماس الداخلي لمااور الد ارست. ةما تم التا ل مت يدل ادتسال الداخلي لةع ماور مت مااور إدات الد ارست مت خ ع إيجاد مدى ارتهاي ةع هعد هالدرجت الةليت لجمي اسهعاد ياتمي إلياا ال ت والترةد مت عدم التداخع هيااا وتا ت الهاانت مت ل هإيجاد معام ت ادرتهاي هاستخدام معامع ادرتهاي هيرسوت والجدوع 15( يورس ل. جدول )15( االتساق الداخلي لمحاور أداة الدراسة أداة الدراسة المحاور معامل االرتباط التزام اإلدارة العليا ** 0.80 ** 0.78 ** 0.62 ** 0.66 ** 0.70 ** 0.72 درجة توافر ودرجة أهمية مقومات تطبيق ستة سيجما إسهام برامج التدريب إسهام نظم المعلومات إسهام الثقافة التنظيمية مستوى إسهام الحوافز التحسين المستمر يترس مت الجدوع إت معام ت ارتهاي مااور إدات الد ارست ت اروات هيت 0.62 0.80( وجمي معام ت ارتهاي اسهعاد مرتفعت ويدع ل عل قوت التماس الداخلي - لف ارت ةع هعد مت إهعاد إدات الد ارست. ثسو أداة الد ارسة: يعر النهات هراه: ظ إت يعيي ادختهار اتا ا متمانلت إو مت ارهت في قياسه لملار ما مت ملا ر السلو ا ا ما استخدم ل الم يار إةنر مت مرتظ عودت 2002 م: 365(. 106

تم استخ ار معامع نهات إدات الد ارست هيري ت الفا ةرواهاخ وهيري ت التجوت الايفيت وقد هلن النهات الةلي سدات الد ارست هيري ت الفا ةرواهاخ 0.889( وهلن هيري ت التجوت الايفيت 0.902( و و معامع نهات مرتف ومااسم سه ار الد ارست ةما تم اسام معام ت النهات لةع ماور مت مااور إدات الد ارست ويورااا الجدوع التالي. جدول )16( معامالت الثبات لمحاور أداة الدراسة المحاور التزام اإلدارة العليا إسهام برامج التدريب إسهام نظم المعلومات إسهام الثقافة التنظيمية مستوى إسهام الحوافز التحسين المستمر الثبات الكلي ألداة الدراسة الفاكرونباخ 0.826 0.867 0.881 0.892 0.913 0.870 0.889 التجزئة النصفية 0.847 0.885 0.906 0.918 0.926 0.893 0.902 يتهيت مت الجدوع الساهل إت معام ت نهات ماور الت اوم الدارت العلياهلن هيري ت الفا ةرواهاخ 0.826( وهلن هيري ت التجو ت الايفيت 0.847( و و معامع نهات مرتف ومااسم سه ار الد ارست وإت معام ت نهات ماور إساام ه ارما التدريم هلن هيري ت الفا ةرواهاخ 0.867( وهلن هيري ت التجو ت الايفيت 0.885( و و معامع نهات مرتف ومااسم سه ار الد ارست وإت معام ت نهات ماور إساام الم المعلومات هلن هيري ت الفا ةرواهاخ 0.881( وهلن هيري ت التجو ت الايفيت 0.906( و و معامع نهات مرتف ومااسم سه ار الد ارست وإت معام ت نهات ماور إساام الن افت التاليميت هلن هيري ت الفا ةرواهاخ 0.892( وهلن هيري ت التجو ت الايفيت 0.918( و و معامع نهات مرتف 107

ومااسم سه ار الد ارست وإت معام ت نهات ماور مستوى إساام الاوافو هلن هيري ت الفا ةرواهاخ 0.913( وهلن هيري ت التجو ت الايفيت 0.926( و و معامع نهات مرتف ومااسم سه ار الد ارست وإت معام ت نهات ماور التاسيت المستمر هلن هيري ت الفا ةرواهاخ 0.870( وهلن هيري ت التجو ت الايفيت 0.893( و و معامع نهات مرتف ومااسم سه ار الد ارست وتعد جمي معام ت نهات مااور إدات الد ارست مرتفعت ومااسهت سه ار الد ارست وتجدر الشارت إت معام ت نهات الم ايير الم اات يجم إت د ت ع عت 0.70( عودت 367(. 2002 م: الصقرة الطهوئية لداة الد ارسة: إيهات إدات الد ارست جا وت في يورتاا الااا يت ل يار ما ورعت له ايث اشتملت إدات الد ارست عل ر يسيت جو يت تمنلت في: البزم القل: وترمت الهيااات اسوليت عت إف ارد عيات الد ارست اسم متاير ات.1 الد ارست الجامعت الاوط عدد ساوات الخهرت الداريت المايم الدرجت العلميت(. الثوط البزم : وترمت ف ارت ادستهاات التي استخدمت للتعر عل درجت توافر.2 ودرجت إ ميت م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت وترمات ستت مااور ي: الت اوم الدارت العليا إساام ه ارما التدريم إساام الم المعلومات إساام الن افت التاليميت مستوى إساام الاوافو التاسيت المستمر( وتةوات في يورتاا اسوليت مت 39( ف رت ويستجام علياا وفل التدر الخماسي عاليت جداي عاليت متوسيت ماخفرت ماخفرت جداي( والجدوع التالي يورس تووي ف ارت إدات الد ارست في يورتاا الااا يت. 108

جدول )17( الصورة النهائية ألداة الدراسة محاور أداة الدراسة األبعاد عدد الفقرات موقعها 7-1 التزام اإلدارة العليا 7 16 8 23 17 29 24 34 30 9 7 6 5 درجة توافر ودرجة أهمية مقومات تطبيق ستة سيجما إسهام برامج التدريب إسهام نظم المعلومات إسهام الثقافة التنظيمية مستوى إسهام الحوافز 39 35 التحسين المستمر 5 39-1 إجمالي الفقرات في الصورة النهائية 39 تم هعد ل عر إدات الد ارست في يورتاا الااا يت عل المشر ايث إهدى مواف ته اي مشةور ميداقيتاا وإيهات يالات عل مرموااا وإ ت للهاانت للتيهيل. هتيهي اا وها ا اةتسهت إدات الد ارست تم يهاعت إدات الد ارست واخ ارجاا هيورت ت م مستوى ال يادات الداريت اسةاديميت هالجامعات السعوديت مرف ت هتعليمات وإمنلت توريايت اوع ةيفيت السي ر في ادستجاهت ملال رقم 2(. إب ارما ة سيا أداة الد ارسة: هعد إت و أرع ت إدات الد ارست في يورتاا الا اا يت وإيهات جا وت للتيهيل استر ات الهاانت سعادت المشر عل الرسالت لتيهيل إدات الد ارست وتم إخ توجيه خيام مت عميد الد ارسات العليا هجامعت إم ال رى لتسايع الهاانت وهدإت المامت هتيهيل ادستهاات عل الد ارست عيات ال يادات الداريت اسةاديميت هالجامعات السعوديت 109

تم ايث إعداد جدوع وماي لعمليت التيهيل ايث تم تخيي نماايت إساهي للتيهيل.)3 وادث ل خ ع الفيع الد ارسي اسوع للعام الد ارسي 1436/35 ت ملال رقم أ. ة سيا أداة الد ارسة: تم اتهاط الج ار ات التاليت في عمليت التيهيل: قامت الهاانت هإعداد إدات الد ارست إلةترواياي وتم الايوع عل الهريد ادلةترواي.1 لجمي ال يادات الداريت اسةاديميت هالجامعات السعوديت في عيات الد ارست جامعت المل عهد العويو جامعت إم ال رى جامعت المل سعود جامعت المل خالد(. تم ارساع ارهي ادستهاات عهر الهريد ادلةترواي لجمي ال يادات الداريت اسةاديميت.2 هالجامعات السعوديت عيات الد ارست. مت خ ع تعليمات إدات الد ارست توريس إ دا تم إدات الد ارست وهيات إ ميتاا.3 والفا دت المرجو ت مااا ةما يمرات ال يادات الداريت اسةاديميت هالجامعات السعوديت هرت الهيااات لت تستخدم إد سه ار الهاث العلمي ةما إورات لام يري ت ادستجاهت مت خ ع التعليمات المرمات في إدات الد ارست. ب. ةحديد دربة الق و: أق المحك الما إو إت درجت ال ي ي الا يت التتي إ ا ويتع إلياتا المفاتو فإاته يجتتاو الم يار ال ت استجام عليه ماسي د.ت: 196(. ايتث يعتهتر تاديتد ت الدرجتت متت اسمتور اسساستيت فتي هاتا الم تايير الترهويتت و ي عل الااو التالي: 110

جدول )18( يبين درجة القطع لكل مستوى من مستويات االستجابة م 1 2 3 4 5 التقدير درجة منخفضة جدا درجة منخفضة درجة متوسطة درجة عالية درجة عالية جدا المتوسط )1-1.79( )1.80-2.59( )2.60-3.39( )3.40-4.19( )4.20 5( واعتهرت الهاانت إت المتوسيات في الجدوع الساهل واسهاا ي الاد الفايع هيت مستوى ادستجاهات في إدات الد ارست و ل لمتوسي ادستجاهت للف رت إو الهعد إو الدرجت الةليت. ج. ريقة ةفريغ االسةبوسو أداة الد ارسة: تم تفرين ادستجاهات وفل معايير الف ارت الم عتم د ت والماةمت. وقد ات هعت الهاانت الج ار ات الت اليت في عمليت التفرين: هتياي الهاانت قامت ادستهااات اسم متاي ر الد ارست الر ير و و الجامعت.1 جامعت المل عهد العويو جامعت إم ال رى جامعت المل سعود جامعت المل خالد(. تم تفرين الهيااات الم تاي لت عل إدات الد ارست والم تعل ت هةع استجاهت مت.2 استجاهات إف ارد الداريت ال يادات الد ارست عيات اسةاديميت هالجامعات السعوديت. 3. تم ت عمليت الت فرين وفل المعايير الماددت في إدات الد ارست ايث إعيي لةع ف رت ما يااسهاا مت التدر ايث إعيي ل ستجاهت في وفل التدر الخماسي عاليت.)1 2 3 4 جداي عاليت متوسيت ماخفرت ماخفرت جداي( 5 درجت ت اهلاا 111

تم إج ار التالي ت الايا يت هاستخدام الروم الايا يت للعلوم ادجتماعيت.)SPSS.4 جتانس التباين ملتغريات الدراسة: جدول )19( اختبار تجانس التباين لمتغيرات الدراسة اختبار ليفين مستوى الداللة )Levene Statistic( المتغير يتهيت مت الجدوع الساهل ما يلي: الجامعة 0.305 1.027 النوع 0.224 1.315 عدد سنوات الخبرة 0.486 0.925 المنصب * 0.021 2.315 الدرجة العلمية 0.140 1.479 * توجد داللة إحصائية عند مستوى )0.05(. إاتته د توجتتتد فتترول دالتتتت إايتتا يت فتتتي توويتتت عتتدد ف تتتات متايتت ارت الجامعتتتت وعتتدد - ساوات الخهرت والدرجت العلميتم وها ا يتا ل شري ادعتداليتت و ت ا يجيتو استتخدام تاليع التهايت اساادت )ANOVA لا ا المتاير. إاته د توجتد فترول دالتت إايتا يت فتي توويت عتدد ف تات متايتر الاتوط وهات ا يتا تل - ادعتداليت شري و ا يجيو استخدام اختهار ت )T-Test لا ا المتاير. إاتتته توجتتتد فتتترول دالتتتت إايتتتا يت فتتتي توويتتت عتتتدد ف تتتات متايتتتر المايتتم وهاتتت ا د - يتا تتتتتتتل شتتتتتتتري ادعتداليتتتتتتتت و تتتتتتت ا د يجيتتتتتتتو استتتتتتتتخدام تاليتتتتتتتع التهتتتتتتتايت اساتتتتتتتادت )ANOVA واامتتتتتتا يجتتتتتتم استتتتتتتخدام ادختهتتتتتتار ال معلمتتتتتتي الهتتتتتتديع و تتتتتتو اختهتتتتتتار ةروسةاع ويلو )Kruskal-Wallis Test لا ا المتاير. 112

رابعا : املعاجلات اإلحصائية: )SPSS وتمنلت فيما يلي: قامت الهاانت هاستخدام الروم الايا يت للعلوم ادجتماعيت أ. اإلحصاء الوصفي: للتعر عل وتمنع في استخ ار المتوسيات الاساهيت واداا ارفات المعياريت درجت توافر م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت وإيراي للتعر عل درجت إ ميت م ومات تيهيل ستت سيجما في تيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت. ب. اإلحصاء التحليلي: وتمنع في استخدام اختهار ت هيت استجاهات عيات الد ارست اوع درجت توافر )T-Test لمعرفت ددل ت الفرول ودرجت إ ميتت م ومتات تيهيتل ستتتتت ستتتيجما لتيتتتوير اسدا الدارت فتتتي الجامعتتتات الستتتعوديت الاتوط ةمتا تتم استتخدام الفرول هيت استجاهات تاليتع التهتايت اداتادت وف تتتاي لمتايتتتر )ANOVA لمعرفتت ددل تت عيات الد ارست اوع درجت توافر ودرجت إ ميت م ومتات تيهيتتتل ستتتتت ستتتيجما لتيتتتوير اسدا الدارت فتتتي الجامعتتتات الستتتعوديت وف تتتاي لمتايتتر ات الجامعتتت وعتتدد ستتاوات الخهتترت والدرجتتت العلميتتت اختهار ةروسةاع ويلو ةمتتا تتتم استتتخدام )Kruskal-Wallis Test لمتاير المايم. 113

الفصل الرابع نتائج الدراسة وتفسريها ومناقشتها إجابة السؤال األول الفرعي وتفسريه ومناقشته إجابة السؤال الثاني الفرعي وتفسريه ومناقشته إجابة السؤال الثالث الفرعي وتفسريه ومناقشته إجابة السؤال الرابع الفرعي وتفسريه ومناقشته إجابة السؤال اخلامس الفرعي

الفصل الرابع نتائج الدراسة وتفسريها ومناقشتها هعد إت عررت الهاانت في الفيع الساهل لج ار ات الد ارست مت خ ع هيات الاد مت الد ارست ومااجاا وتاديد وعياتاا الد ارست مجتم وإدات الد ارست مت ايث هاا اا وت ايااا واسام يدقاا ونهاتاا وتاديد المعالجات الايا يت في التاليع الةمي دستجاهات الد ارست. عيات يتااوع ا الفيع تاليع اتا ا الد ارست و ل مت خ ع عر استجاهات إف ارد عيات الد ارست عل تساؤدت الد ارست ومعالجتاا إايا ياي هاستخدام مفا يم الايا الويفي وإساليهه الايا يت ويودي الاتا ا إل وتاليلاا وتفسير ا في رو اسير الالريت للد ارست المتعل ت درجت توافر ودرجت إ ميت م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت. 1- إجابة السؤال األول الفرعي وتفسريه ومناقشته: ينص السؤال األول الفرعي على: ما درجة توافر مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري يف اجلامعات السعودية من وجهة نظر القيادات اإلدارية األكادميية ولإلجاهت عت ا السؤاع تم استخ ار المتوسيات الاساهيت واداا ارفات المعياريت التي تمنع العها ارت لجمي درجت توافر م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت. 115

الترتيب 1 2 3 4 5 6 7 احملور األول: التزام اإلدارة العليا: جدول )20( المتوس طات الحسابية واالنحرافات المعيارية لدرجة توافر محور التزام اإلدارة العليا من محاور مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية من وجهة نظر القيادات اإلدارية األكاديمية العبارة في المقياس 1 2 5 3 4 6 7 المتوسط الحسابي ترتيب العبارة تنازليا حسب المتوسطات 3.50 إيجاد برامج تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة في الجامعة. 3.48 وضع أهداف لتحسين جودة الخدمات المقدمة في الجامعة. 3.31 دعم وحدة إدارة الجودة في الجامعة. 3.05 تهيئة بيئة مشجعة نحو االلتزام بمعايير تحسين الجودة والتميز في العمل. 3.02 نشر المفاهيم الكافية لبرامج تحسين الجودة. 2.56 تخصيص إمكانيات مالية لتطبيق برامج تحسين الجودة. 2.54 التعاون مع المؤسسات التي تطبق الجودة محليا ودوليا 3.07 المتوسط العام التقدير االنحراف المعياري درجة عالية 0.694 درجة عالية 0.734 درجة متوسطة 0.900 درجة متوسطة 0.739 درجة متوسطة 0.785 درجة منخفضة 1.065 درجة منخفضة 1.167 درجة متوسطة 0.862 يتهتتيت متتت الجتتدوع الستتاهل إت عهتتا ارت درجتتت تتتوافر ماتتور التتت اوم الدارت العليتتا متتت ماتتاور م ومتتات تيهيتتل ستتتت ستتيجما لتيتتوير اسدا الدارت فتتي الجامعتتات الستتعوديت متتت وجاتت التر ال يتادات الداريتت اسةاديميتت ت ارواتت متوستياتاا هتيت 3.50 2.54( وفتل م يتتار التتتدر الخماستتي التت ت تتتم تاديتتد. ايتتث هلتتن المتوستتي العتتام لعهتتا ارت تت ا الهعتتد 3.07( وااات ار معيتارت 0.862( ووف تاي للمات فتإت درجتت تتوافر ماتور التت اوم الدارت العليتتتا متتتت ماتتتاور م ومتتتات تيهيتتتل ستتتتت ستتتيجما لتيتتتوير اسدا الدارت فتتتي الجامعتتتات الستتتعوديت متتتت وجاتتتت التتتر ال يتتتادات الداريتتتت اسةاديميتتتت ةااتتتت هدرجتتتت متوستتتيت ايتتتث تفاوتت استجاهات إف ارد مجتم الد ارستت علت عهتا ارت الهعتد ايتث جتا ت العهتا ارت متا هتيت درجت عاليت ومتوسيت وماخفرت. 116

ويعود السهم في ل إل إت الجامعات السعوديت يتوفر رمت إ دافاا العامت ما يؤةد سعياا لتيهيل الجودت في اسدا الدارت و ي تسع للهاث عت ه ارما تاسيت مستوى جودت الخدمات الم دمت و ا يدع عل إد ار الدارت العليا س ميت تيهيل م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت. ةما يعود السهم في ل إل إت هع الجامعات السعوديت استادنت رمت واداتاا الداريت وادت مسؤولت عت الجودت وادعتماد اسةاديمي و ي مسؤولت عل اشر المفا يم الةافيت له ارما تاسيت الجودت وتسع الجامعت ليجاد الهي ت المااسهت التي تسع لتاسيت العمع هالرافت إل اختيار ال يادات التي تااوع تا يل ه ارما الجودت. إما ما يتعلل هالعها ارت الماخفرت يعود السهم في ل إل إاه ما اوع اا قيور في تهاي است ارتيجيات وارات لدارت الجودت في الجامعات السعوديت و ل سااا وادات الجودت د تتمت هاست ليت تامت في مي اواياتاا هع تةوت رمت مي اوايت اسقسام والوادات التاهعت لاا وهالتالي يةوت اا ع في تمويع ه ارما تاسيت اسدا الدارت ولا ا يةوت اسمر م تي اري عل التجارم الداخليت وخه ارت ال يادات الداريت اسةاديميت وعدم ال درت عل ادستفادت مت اله ارما الماليت والعالميت في تا يل ه ارما تاسيت الجودت. وتتفل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست ةع مت الشامات 1426 ت(م وجودت 2008 م(م وسليمات 2012 م(م وعسيرت 1430 ت( التي إشارت إل توفر الت اوم الدارت العليا مت م ومات ستت سيجما هدرجت م هولت. هياما تختل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست ةع مت إهو اا يت 2012 م(م والشنرت 1431 ت(م وه اروت واديي (2006 Wende, (Brown & التي إشارت إل توفر الت اوم الدارت العليا مت م ومات ستت سيجما هدرجت ةهيرت. ةما تختل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست الهايرت وال ايااي 2011 م( التي إشارت إل توفر الت اوم الدارت العليا مت م ومات ستت سيجما هدرجت رعيفت. 117

احملور الثاني: إسهام برامج التدريب: جدول )21( المتوس طات الحسابية واالنحرافات المعيارية لدرجة توافر محور إسهام برامج التدريب من محاور مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية من وجهة نظر القيادات اإلدارية األكاديمية الترتيب العبارة في المقياس ترتيب العبارة تنازليا حسب المتوسطات المتوسط الحسابي االنحراف المعياري التقدير 0.931 3.01 توفير أماكن للتدريب على برامج تحسين الجودة. درجة متوسطة 12 1 0.913 2.89 تدريب العاملين بمختلف المستويات اإلدارية في مجاالت تحسين الجودة. درجة متوسطة 9 2 0.867 2.87 توفير مدربين أكفاء تحسين الجودة. لتدريب العاملين في برامج درجة متوسطة 11 3 0.990 بناء برامج التدريب على أسس ومعايير واضحة. 2.59 درجة منخفضة 15 4 0.903 ربط برامج التدريب للتوافق مع برامج تطور الجودة. 2.58 درجة منخفضة 16 5 0.966 2.56 تخصيص جزء من الميزانية في الخطط القادمة للتدريب على برامج تحسين الجودة درجة منخفضة 14 6 1.082 2.55 تعيين خبراء واستشاريين في برامج تحسين الجودة. درجة منخفضة 8 7 0.876 تقديم برامج تدريب متصلة مباشرة باألعمال اليومية. 2.45 درجة منخفضة 13 8 1.016 استخدام نظام المجموعات المتخصصة في عملية التدريب. 2.34 درجة منخفضة 10 9 0.934 2.65 المتوسط العام درجة متوسطة يتهتيت متت الجتدوع الستاهل إت عهتا ارت درجتت تتوافر ماتور إستاام هت ارما التتدريم متت ماتتاور م ومتتات تيهيتتل ستتتت ستتيجما لتيتتوير اسدا الدارت فتتي الجامعتتات الستتعوديت متتت وجاتت التر ال يتادات الداريتت اسةاديميتت ت ارواتت متوستياتاا هتيت 3.01 2.34( وفتل م يتتار التتتدر الخماستتي التت ت تتتم تاديتتد. ايتتث هلتتن المتوستتي العتتام لعهتتا ارت تت ا الهعتتد 2.65( وااات ار معيتارت 0.934( ووف تاي للمات فتإت درجتت تتوافر ماتور إستاام هت ارما التتتدريم متتت ماتتاور م ومتتات تيهيتتل ستتتت ستتيجما لتيتتوير اسدا الدارت فتتي الجامعتتات الستتتعوديت متتتت وجاتتتت التتتر ال يتتتادات الداريتتتت اسةاديميتتتت ةااتتتت هدرجتتتت متوستتتيت ايتتتث تفاوتت استجاهات إف ارد مجتم الد ارستت علت عهتا ارت الهعتد ايتث جتا ت العهتا ارت متا هتيت درجت متوسيت وماخفرت. 118

ويعود السهم في ل إل إت الجامعات السعوديت تسع إل تاسيت ه ارما الجودت الموجودت فياا مت خ ع الهاث عت المدرهيت ال ادريت عل ت ديم ه ارما تدريهيت تعمع عل تاسيت إدا العامليت ةما توفر المةااات ال ومت لعمليات التدريم وتوويد ال اعات التدريهيت هالمتيلهات ال ومت مت اسجاوت الادينت التي تتااسم م عمليات التدريم. إما ما يتعلل هالعها ارت الماخفرت يعود السهم في ل إل وجود ا في اسسر والمعايير التي تستاد إلياا الجامعات في تيهيل الام الجودت خايت وإت اا العديد مت اله ارما المتهعت ةما إت الجامعات السعوديت تعيي وادات الجودت الموجودت في الةليات اريت اختيار اسسر والمعايير مما يؤدت إل تاوعاا ود يوجد اتفال هيت الةليات عل معايير وارات ماددت ةما إت الخيي ادست ارتيجيت الموروعت مت قهع الجامعات تتيلم مي اوايت ةهيرت لتا يل متيلهات الجودت وعدم تخيي المي اوايات المااسهت يؤنر هدور عل إاجاو اسعماع ولا ا د اوع اا قيور في توفير م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت المتعل ت هه ارما التدريم. وتتفل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست ةع مت الشامات 1426 ت(م وعهد المجيد 2007 م( وجودت 2008 م(م وسليمات 2012 م(م وعسيرت 1430 ت( التي إشارت إل توفر إساام ه ارما التدريم مت م ومات ستت سيجما هدرجت م هولت. هياما تختل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست ةع مت الشنرت 1431 ت(م وه اروت واديي (2006 Wende, (Brown & التي إشارت إل توفر إساام ه ارما التدريم مت م ومات ستت سيجما هدرجت ةهيرت. ةما تختل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست الهايرت وال ايااي 2011 م( التي إشارت إل توفر إساام ه ارما التدريم مت م ومات ستت سيجما هدرجت رعيفت. 119

احملور الثالث: إسهام نظم املعلومات: جدول )22( المتوس طات الحسابية واالنحرافات المعيارية لدرجة توافر محور إسهام نظم المعلومات من محاور مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية من وجهة نظر القيادات اإلدارية األكاديمية الترتيب العبارة في المقياس ترتيب العبارة تنازليا حسب المتوسطات المتوسط الحسابي االنحراف المعياري التقدير 0.886 2.57 تركيز جهود برامج تحسين الجودة في مختلف العمليات اإلدارية. درجة منخفضة 22 1 تصميم هيكل تنظيمي مرن يسمح بقبول التغيرات في تحسين الجودة. 0.832 درجة منخفضة 2.53 23 2 توفير نظام متدفق لتبادل المعلومات بين األقسام المختلفة المرتبطة ببرامج تحسين الجودة 0.855 درجة منخفضة 2.51 17 3 توفير قاعدة بيانات لبرامج تحسين الجودة 0.909 درجة منخفضة 2.30 20 4 توفير نظام اتصال مباشر لمدربي برامج تحسين الجودة. 0.858 درجة منخفضة 2.27 21 5 استخدام تقنيات إحصائية للتعامل مع المشكالت اإلدارية. 0.981 درجة منخفضة 2.22 18 6 استخدام برامج مساعدة للمفاضلة بين برامج تحسين الجودة. 0.938 درجة منخفضة 2.21 19 7 المتوسط العام 0.894 درجة منخفضة 2.37 يتهيت مت الجدوع الساهل إت عها ارت درجت توافر ماور إساام الم المعلومات مت مااور م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت )2.21 مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت ت اروات متوسياتاا هيت 2.57 وفل م يار التدر الخماسي ال ت تم تاديد. ايث هلن المتوسي العام لعها ارت ا الهعد 2.37( وااا ار معيارت 0.894( ووف اي للما فإت درجت توافر ماور إساام الم المعلومات مت مااور م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت ةاات هدرجت ماخفرت ايث ااخفرت جمي استجاهات إف ارد مجتم الد ارست عل عها ارت الهعد ايث جا ت جمي العها ارت هدرجت ماخفرت. 120

ويعود السهم في ل إل وجود قيور في قواعد الهيااات المتوافرت االياي ةما إت قواعد الهيااات والمعلومات الموجودت ساه اي د يتم تاديناا هاستم ارر وات عدم م ارجعت ومتاهعت وت ييم ه ارما تاسيت الجودت يؤنر سلهاي عل الت دم في الم المعلومات ةما إت رع الام ادتياع هيت المسؤوليت عت ه ارما تاسيت الجودت يؤنر عل سرعت تدفل المعلومات هيت عااير الايةع التاليمي ولا ا د اولت الم المعلومات هااجت لةنير مت التيوير و اا ااجت ماست لاداث ا لت اوعيت في الم المعلومات وتايير اتجا ات العامليت ل هوع التايير الميلوم التي مت خ ع يمةت العمع عل توفير م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت. وتتفل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست ةع مت الشامات وعهد المجيد 2007 م(م والهايرت وال ايااي 2011 م(م وعسيرت 1426 ت(م 1430 ت( التي إشارت إل توفر إساام الم المعلومات مت م ومات ستت سيجما. هياما تختل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست ةع مت إهو اا يت (Brown & 2012 م(م وسليمات 2012 م(م والشنرت 1431 ت(م وه اروت واديي (2006, Wendeم التي إشارت إل توفر إساام الم المعلومات مت م ومات ستت سيجما هدرجت ةهيرت. 121

احملور الرابع: إسهام الثقافة التنظيمية: جدول )23( المتوس طات الحسابية واالنحرافات المعيارية لدرجة توافر محور إسهام الثقافة التنظيمية من محاور مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية من وجهة نظر القيادات اإلدارية األكاديمية الترتيب العبارة في المقياس ترتيب العبارة تنازليا حسب المتوسطات المتوسط الحسابي االنحراف المعياري التقدير 0.870 توفير االتصال الفعال بين العاملين ورؤوسائهم. 3.12 درجة متوسطة 28 1 0.881 2.88 تشكيل فرق برامج الجامعة. تحسين الجودة من كافة أقسام درجة متوسطة 25 2 0.878 2.86 تهيئة مناخ العمل الذي يدعم فعالية االتصاالت اإلدارية فيكافة االتجاهات بين جميع العاملين. درجة متوسطة 29 3 0.988 2.59 توفير التسهيالت الالزمة الستخدام برامج تحسين الجودة. درجة منخفضة 27 4 0.978 مشاركة العاملين في حل المشكالت المتعلقة بالعمل. 2.57 درجة منخفضة 24 5 1.029 2.47 إشراك العاملين في اتخاذ القرارات. درجة منخفضة 26 6 0.924 2.75 المتوسط العام درجة متوسطة يتهيت مت الجدوع الساهل إت عها ارت درجت توافر ماور إساام الن افتت التاليميتت متت ماتتاور م ومتتات تيهيتتل ستتتت ستتيجما لتيتتوير اسدا الدارت فتتي الجامعتتات الستتعوديت متتت 2.47( وفتل وجاتت التر ال يتادات الداريتت اسةاديميتت ت ارواتت متوستياتاا هتيت 3.12 م يتتار التتتدر الخماستتي التت ت تتتم تاديتتد. ايتتث هلتتن المتوستتي العتتام لعهتتا ارت تت ا الهعتتد 2.75( وااا ار معيارت 0.924( ووف تاي للمات فتإت درجتت تتوافر ماتور إستاام الن افتت التاليميتت متتت ماتتاور م ومتتات تيهيتتل ستتتت ستتيجما لتيتتوير اسدا الدارت فتي الجامعتتات الستتتعوديت متتتت وجاتتتت التتتر ال يتتتادات الداريتتتت اسةاديميتتتت ةااتتتت هدرجتتتت متوستتتيت ايتتتث تفاوتت استجاهات إف ارد مجتم الد ارستت علت عهتا ارت الهعتد ايتث جتا ت العهتا ارت متا هتيت درجت متوسيت وماخفرت. 122

ويعود السهم في ل إل إت إهلم ال يادات الداريت اسةاديميت تعمع عل توفير قاوات اتياع فعالت م العامليت ات تستيي إدا اسعماع الماويت وتوفير التوايع المستمر هيت مختل عااير الايةع التاليمي ست ال يادات الداريت اسةاديميت م تاعت هرت توفير المااخ التاليمي للعمع يؤنر إيجاهاي عل قدرت العامليت عل تاسيت إدا ام وتمنيع إقسامام هفعاليت في ه ارما تاسيت الجودت. إما ما يتعلل هالعها ارت يعود الماخفرت السهم في ل إل وجود ا في توفير ةافت المةااات والتساي ت المااسهت لرمات عمع فريل الجودت و ا يعود ست فريل الجودت في اسقسام والوادات الداريت د يتمت هاست ليت وي ايات ةافيت لل يام هجمي الماام الميلوهت رمت م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت ةما د يتم إش ار جمي العامليت في ه ارما تاسيت الجودت وااما تةوت ال يادات الداريت اسةاديميت ي يااهت السليت في اتخا ال ار ارت. وتتفل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست ةع مت الشامات 1426 ت(م وسليمات 2012 م(م وعسيرت التي إشارت إل توفر إساام 1430 ت( الن افت التاليميت مت م ومات ستت سيجما هدرجت م هولت. هياما تختل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست ةع مت الشنرت 1431 ت(م وه اروت واديي (2006 Wende, (Brown & التي إشارت إل توفر إساام الن افت التاليميت مت م ومات ستت سيجما هدرجت ةهيرت. ةما تختل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست الهايرت وال ايااي 2011 م( التي إشارت إل توفر إساام الن افت التاليميت مت م ومات ستت سيجما هدرجت رعيفت. 123

احملور اخلامس: مستوى إسهام احلوافز: جدول )24( المتوس طات الحسابية واالنحرافات المعيارية لدرجة توافر محور مستوى إسهام الحوافز من محاور مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية من وجهة نظر القيادات اإلدارية األكاديمية الترتيب العبارة في المقياس ترتيب العبارة تنازليا حسب المتوسطات المتوسط الحسابي االنحراف المعياري التقدير 0.853 توفير برامج تقييم أداء جودة الخدمات الجامعية. 2.56 درجة منخفضة 30 1 0.993 وضع مؤشرات لقياس األداء المالي وفق معايير دقيقة. 2.38 درجة منخفضة 31 2 0.846 2.37 تصحيح االنحرافات الناتجة من تقييم نتائج برامج تحسين الجودة بشكل مستمر. درجة منخفضة 32 3 0.877 1.96 ربط نظام الحوافز والمكافآت بنجاح تطبيق برامج تحسين الجودة. درجة منخفضة 33 4 0.833 ربط الترقيات اإلدارية ببرامج تحسين الجودة. 1.87 درجة منخفضة 34 5 0.880 2.23 المتوسط العام درجة منخفضة يتهيت مت الجدوع الساهل إت عها ارت درجتت تتوافر ماتور مستتوى إستاام الاتوافو متت ماتتاور م ومتتات تيهيتتل ستتتت ستتيجما لتيتتوير اسدا الدارت فتتي الجامعتتات الستتعوديت متتت 1.87( وفتل وجاتت التر ال يتادات الداريتت اسةاديميتت ت ارواتت متوستياتاا هتيت 2.56 م يتتار التتتدر الخماستتي التت ت تتتم تاديتتد. ايتتث هلتتن المتوستتي العتتام لعهتتا ارت تت ا الهعتتد 2.23( وااا ار معيارت 0.880( ووف اي للما فإت درجت تتوافر ماتور مستتوى إستاام الاتتوافو متتت ماتتاور م ومتتات تيهيتتل ستتتت ستتيجما لتيتتوير اسدا الدارت فتتي الجامعتتات الستتعوديت متتتت وجاتتتت التتر ال يتتتادات الداريتتت اسةاديميتتتت ةااتتت هدرجتتتت ماخفرتتت ايتتتث ااخفرتت جميت استتجاهات إفت ارد مجتمت الد ارستت علت عهتا ارت الهعتد ايتث جتا ت جميتت العها ارت هدرجت ماخفرت. ويعود السهم في ل إل إت الام الاوافو والمةافآت المعموع هه د يدعم عمليات تاسيت الجودت خايت في هيام الت ييم الا ي ي سدا العامليت فإ ا لم توجد معايير ومؤش ارت وارات ل يار اسدا إو ايت يتم التعامع م المعايير هتايو فإت 124

العامليت سيشعروت هعدم رههت في الاجاو ال اري ست إدا ام المميو د يةاف وت عليه وهالتالي يجم إت يةوت اا الام مميو للاوافو والمةافآت يستيي ةع العامليت الونول هه وهمت ي وم هتيهي ه ولا ا يجم إت تتوفر جمي م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت إ ا إرداا تاسيت جودت العمع. وتتفتتتتتل تتتتت الاتيجتتتتتت متتتتت الاتتتتتتا ا التتتتتتي تويتتتتتلت إلياتتتتتا د ارستتتتتت ةتتتتتع متتتتتت الشتتتتتامات 1430 تتتت( وجتتتودت 2008 م(م والهايتتترت وال ايتتتااي 2011 م(م وعستتتيرت 1426 تتتت(م التي إشارت إل توفر إساام الاوافو مت م ومات ستت سيجما هدرجت م هولت. تختلت هيامتا ت الاتيجتت مت الاتتا ا التتي تويتلت إلياتا د ارستت ةتع متت إهتو اا يتت (Brown & Wende, 2006) 2012 م(م والشتتنرت 1431 تتت(م وهتت اروت واتتديي التتتي إشارت إل توفر إساام الاوافو مت م ومات ستت سيجما هدرجت ةهيرت. احملور السادس: التحسني املستمر: جدول )25( المتوس طات الحسابية واالنحرافات المعيارية لدرجة توافر محور التحسين المستمر من محاور مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية من وجهة نظر القيادات اإلدارية األكاديمية الترتيب العبارة في المقياس ترتيب العبارة تنازليا حسب المتوسطات المتوسط الحسابي االنحراف المعياري التقدير 1.116 استخدام أجهزة الحاسبات اآللية في األعمال اإلدارية. 3.34 درجة متوسطة 38 1 0.999 2.82 إجراء التحسينات على البرامج المستخدمة في الدوائر والمراكز والوحدات المختلفة. درجة متوسطة 39 2 0.831 2.54 متابعة تحسين الجودة باستمرار لتقليل األخطاء في اإلجراءات اإلدارية والمالية. درجة منخفضة 37 3 األخذ باقتراحات منسوبي الجامعة في عملية تحسين جودة العمليات في الجامعة. 0.909 درجة منخفضة 2.36 36 4 إجراء مراجعة شاملة ومستمرة لألنماط اإلدارية تحقيقا لمفاهيم تحسين الجودة. 0.856 درجة منخفضة 2.31 35 5 المتوسط العام 0.942 درجة متوسطة 2.67 125

يتهتتيت متتتت الجتتدوع الستتتاهل إت عهتتتا ارت درجتتتت تتتتوافر ماتتتور التاستتتيت المستتتتمر متتتت ماتتاور م ومتتات تيهيتتل ستتتت ستتيجما لتيتتوير اسدا الدارت فتتي الجامعتتات الستتعوديت متتت 2.31( وفتل 3.34 وجاتت التر ال يتادات الداريتت اسةاديميتت ت ارواتت متوستياتاا هتيت م يتتار التتتدر الخماستتي التت ت تتتم تاديتتد. ايتتث هلتتن المتوستتي العتتام لعهتتا ارت تت ا الهعتتد 2.67( واااتتت ار معيتتتارت 0.942( ووف تتتاي للماتتت فتتتإت درجتتتت تتتتوافر ماتتتور التاستتتيت المستتتمر متتت ماتتاور م ومتتات تيهيتتل ستتتت ستتيجما لتيتتوير اسدا الدارت فتتي الجامعتتات الستتتعوديت متتتت وجاتتتت التتتر ال يتتتادات الداريتتتت اسةاديميتتتت ةااتتتت هدرجتتتت متوستتتيت ايتتتث تفاوتت استجاهات إف ارد مجتم الد ارستت علت عهتا ارت الهعتد ايتث جتا ت العهتا ارت متا هتيت درجت متوسيت وماخفرت. ويعود السهم في ل إل إت إهلم الجامعات السعوديت تعتمد عل الااسم االي في إاجاو إعمالاا ولةت لير في جمي المعام ت فااا هع المعام ت د اولت تستخدم فياا المعام ت الورقيت ةما إت اا سعي لدى ال يادات الداريت اسةاديميت في إدخاع التاسياات الميلوهت عل ه ارمجاا وخيياا ولةت يه ترنير المي اوايت المخييت عا اي إمام التاسيت المستمر. إما ما يتعلل هالعها ارت الماخفرت يعود السهم في ل إل وجود قيور في متاهعت ه ارما تاسيت الجودت ف يةوت اا متاهعت دا مت ومستمرت هع تةوت متاهعت دوريت متهاعدت في الومت فيةوت اا فجوات يساع خ لاا ارتةام اسخيا ةما إت إهلم الجامعات السعوديت د اولت ماتفلت هاساماي الداريت ال ديمت ولم تشاد تايي اري ما فترت يويلت و ي د تتااسم م مفا يم تاسيت الجودت المعموع هاا عالمياي ل ل د يتم اسخ هالم تراات التي تساعد في عمليت تاسيت جودت العمليات الداريت ولا ا ااخف مستوى العهار ات المتعل ت ها ا الجاام. 126

وتتفل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست ةع مت الشامات 1430 ت( وسليمات 2012 م(م وعسيرت التي إشارت إل توفر التاسيت 1426 ت(م المستمر مت م ومات ستت سيجما هدرجت م هولت. هياما تختل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست ةع مت الشنرت 1431 ت(م وه اروت واديي (2006 Wende, (Brown & التي إشارت إل توفر التاسيت المستمر مت م ومات ستت سيجما هدرجت ةهيرت. ةما تختل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست الهايرت وال ايااي 2011 م( التي إشارت إل توفر التاسيت المستمر مت م ومات ستت سيجما هدرجت رعيفت. ولإلجاهت عت السؤاع اسوع الفرعي تم اسام المتوسيات الاساهيت واداا ارفات المعياريت الجماليت إهعاد لجمي درجت توافر م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت والجدوع 26( يورس ل جدول )26( المتوس طات الحسابية اإلجمالية واالنحرافات المعيارية لدرجة توافر مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية من وجهة نظر القيادات اإلدارية األكاديمية األبعاد المتوسط الحسابي االنحراف المعياري التقدير البعد األول التزام اإلدارة العليا 0.862 درجة متوسطة 3.07 البعد الرابع إسهام الثقافة التنظيمية 0.924 درجة متوسطة 2.75 البعد السادس التحسين المستمر 0.942 درجة متوسطة 2.67 البعد الثاني إسهام برامج التدريب 0.934 درجة متوسطة 2.65 البعد الثالث إسهام نظم المعلومات 0.894 درجة منخفضة 2.37 البعد الخامس مستوى إسهام الحوافز 0.880 درجة منخفضة 2.23 المتوسط اإلجمالي 0.906 درجة متوسطة 2.62 127

يتهيت مت الجدوع الساهل إت المستوى الجمالي لدرجت توافر م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت ةات هدرجت متوسيت ايث هلن المتوسي الجمالي 2.62( وي ال إت ترتيم إهعاد درجت توافر م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت ةات عل الااو التالي: 3.07( وهدرجت 2.75( وهدرجت جا في المرتهت اسول الهعد اسوع الت اوم الدارت العليا همتوسي هلن متوسيت يليه الهعد ال اره إساام الن افت التاليميت همتوسي هلن متوسيت يليه الهعد السادر التاسيت المستمر همتوسي هلن 2.67( وهدرجت متوسيت يليه الهعد النااي إساام ه ارما التدريم همتوسي هلن 2.65( وهدرجت متوسيت هياما جا هدرجت ماخفرت الهعد النالث إساام الم المعلومات همتوسي هلن 2.37( والهعد الخامر مستوى إساام الاوافو همتوسي هلن 2.23(. وتتفل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست ةع مت جودت 2008 م(م والهايرت وال ايااي 2011 م(م وسليمات 2012 م(م وعسيرت 1430 ت(م وشيت ولي التي إشارت إل 2006 م( وجود قيور في الام إدارت الجودت في مؤسسات التعليم العالي وافت ار ا إل اسالمت الادينت. هياما تختل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست ةع مت إهو اا يت 2012 م(م والشنرت وه اروت واديي 2006) Wende, (Brown & التي 1431 ت(م إشارت إل توفر م ومات ستت سيجما هدرجت ةهيرت. 128

2- إجابة السؤال الثاني الفرعي وتفسريه ومناقشته: ينص السؤال الثاني الفرعي على: ما درجة أهمية مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري يف اجلامعات السعودية من وجهة نظر القيادات اإلدارية األكادميية ولإلجاهت عت ا السؤاع تم استخ ار المتوسيات الاساهيت واداا ارفات المعياريت لجمي العها ارت التي تمنع درجت إ ميت م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت. احملور األول: التزام اإلدارة العليا: جدول )27( المتوس طات الحسابية واالنحرافات المعيارية لدرجة أهمية محور التزام اإلدارة العليا من محاور مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية من وجهة نظر القيادات اإلدارية األكاديمية الترتيب 1 2 3 4 5 6 7 العبارة في المقياس 1 2 5 3 4 6 7 المتوسط الحسابي ترتيب العبارة تنازليا حسب المتوسطات 4.65 إيجاد برامج تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة في الجامعة. 4.64 وضع أهداف لتحسين جودة الخدمات المقدمة في الجامعة. 4.52 دعم وحدة إدارة الجودة في الجامعة. 4.49 تهيئة بيئة مشجعة نحو االلتزام بمعايير تحسين الجودة والتميز في العمل. 4.45 نشر المفاهيم الكافية لبرامج تحسين الجودة. 4.44 تخصيص إمكانيات مالية لتطبيق برامج تحسين الجودة. 4.14 التعاون مع المؤسسات التي تطبق الجودة محليا ودوليا 4.48 المتوسط العام التقدير االنحراف المعياري درجة عالية جدا 0.648 درجة عالية جدا 0.619 درجة عالية جدا 0.721 درجة عالية جدا 0.760 درجة عالية جدا 0.692 درجة عالية جدا 0.854 درجة عالية 0.845 درجة عالية جدا 0.734 129

يتهتتيت متتت الجتتدوع الستتاهل إت عهتتا ارت درجتتت إ ميتتت ماتتور التتت اوم الدارت العليتتا متتت ماتتاور م ومتتات تيهيتتل ستتتت ستتيجما لتيتتوير اسدا الدارت فتتي الجامعتتات الستتعوديت متتت 4.14( وفتل وجاتت التر ال يتادات الداريتت اسةاديميتت ت ارواتت متوستياتاا هتيت 4.65 م يتتار التتتدر الخماستتي التت ت تتتم تاديتتد. ايتتث هلتتن المتوستتي العتتام لعهتتا ارت تت ا الهعتتد 4.48( وااا ار معيتارت 0.734( ووف تاي للمات فتإت درجتت إ ميتت ماتور التت اوم الدارت العليتتتا متتتت ماتتتاور م ومتتتات تيهيتتتل ستتتتت ستتتيجما لتيتتتوير اسدا الدارت فتتتي الجامعتتتات الستتعوديت متتت وجاتتت التتر ال يتتادات الداريتتت اسةاديميتتت ةااتتت هدرجتتت عاليتتت جتتداي ايتتث ارتفعتت جميت استتجاهات إفت ارد مجتمت الدر استت علت عهتا ارت الهعتد ايتث جتا ت العهتا ارت هدرجت عاليت جداي ودرجت عاليت. ويعود السهم في ل إل إد ار ال يادات الداريت اسةاديميت لدور الدارت العليا في دعم وتهاي م ومات تيهيل ستت سيجما و ل سااا تعد مت الم ومات اسساسيت لتيوير اسدا الدارت في الجامعات ايث د هد إت يةوت رمت سياست وإ دا الجامعات ما يدعم م ومات تيهيل ستت سيجما مت ايث قااعت الدارت العليا واتجا اتام ااو ا وتاي ت الهي ت الجامعيت لتةوت مااسهت لاا وهالتالي اتفل جمي إف ارد عيات الد ارست عل إ ميت الم ومات المتعل ت هالت اوم الدارت العليا لتيهيل ستت سيجما. وتتفل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست ةع مت الشامات Antony & Bhaiji, 1426 ت(م والهايرت وال ايااي 2011 م(م وااتواي وهااجي 2003 (م وإجايو (2005 al, (Agnes, et التي إشارت إل إ ميت ادلت اوم الفعاع لإلدارت العليا في تا يل متيلهات ستت سيجما. 130

احملور الثاني: إسهام برامج التدريب: جدول )28( المتوس طات الحسابية واالنحرافات المعيارية لدرجة أهمية محور إسهام برامج التدريب من محاور مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية من وجهة نظر القيادات اإلدارية األكاديمية الترتيب العبارة في المقياس ترتيب العبارة تنازليا حسب المتوسطات المتوسط الحسابي االنحراف المعياري التقدير 0.757 4.58 تخصيص جزء من الميزانية في الخطط القادمة للتدريب على برامج تحسين الجودة درجة عالية جدا 14 1 0.771 بناء برامج التدريب على أسس ومعايير واضحة. 4.56 درجة عالية جدا 15 2 0.734 4.51 توفير أماكن للتدريب على برامج تحسين الجودة. درجة عالية جدا 12 3 توفير مدربين أكفاء لتدريب العاملين في برامج تحسين الجودة. 0.833 درجة عالية جدا 4.48 11 4 تدريب العاملين بمختلف المستويات اإلدارية في مجاالت تحسين الجودة. 0.827 درجة عالية جدا 4.40 9 5 ربط برامج التدريب للتوافق مع برامج تطور الجودة. 0.815 درجة عالية جدا 4.39 16 6 تقديم برامج تدريب متصلة مباشرة باألعمال اليومية. 0.755 درجة عالية جدا 4.34 13 7 تعيين خبراء واستشاريين في برامج تحسين الجودة. 0.840 درجة عالية جدا 4.28 8 8 استخدام نظام المجموعات المتخصصة التدريب. في عملية 0.860 درجة عالية 4.05 10 9 المتوسط العام 0.799 درجة عالية جدا 4.40 يتهيت مت الجدوع الستاهل إت عهتا ارت درجتت إ ميتت ماتور إستاام هت ارما التتدريم متت ماتتاور م ومتتات تيهيتتل ستتتت ستتيجما لتيتتوير اسدا الدارت فتتي الجامعتتات الستتعوديت متتت 4.05( وفتل وجاتت التر ال يتادات الداريتت اسةاديميتت ت ارواتت متوستياتاا هتيت 4.58 م يتتار التتتدر الخماستتي التت ت تتتم تاديتتد. ايتتث هلتتن المتوستتي العتتام لعهتتا ارت تت ا الهعتتد 4.40( وااا ار معيارت 0.799( ووف تاي للمات فتإت درجتت إ ميتت ماتور إستاام هت ارما التتتدريم متتت ماتتاور م ومتتات تيهيتتل ستتتت ستتيجما لتيتتوير اسدا الدارت فتتي الجامعتتات 131

الستتعوديت متتت وجاتتت التتر ال يتتادات الداريتتت اسةاديميتتت ةااتتت هدرجتتت عاليتتت جتتداي ايتتث ارتفعتت جميت استتجاهات إفت ارد مجتمت الد ارستت علت عهتا ارت الهعتد ايتث جتا ت العهتا ارت هدرجت عاليت جداي ودرجت عاليت. ويعتتتود الستتتهم فتتتي لتتت إلتتت شتتتعور ال يتتتادات الداريتتتت اسةاديميتتتت هر ميتتتت الهتتت ارما التدريهيت التي تتااسم م معتايير الجتودت وتيهي اتاتا فتي التعلتيم العتالي ايتث إت مستتوى تيهيتتل الجتتودت فتي التعلتتيم العتتالي ياتتتا لموايتتفات ات مستتتوى عتتاع متتت إت تتات اسدا وهالتالي فإت ه ارما التتدريم المااستهت تةفتع إت يا تل العتامليت التيتوير المرجتو فتي اسدا الدارت للجامعتتتات خايتتتت إ ا ةااتتتت الهتتت ارما التدريهيتتتت تختتتدم اداتياجتتتات اليوميتتتت التتتتي يتعامع معاا ال يادات الداريت اسةاديميت وهالتالي ارتفعت استجاهاتات ااتو إ ميتت إستاام ه ارما التدريم مت م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت. تتتتت وتتفتتتتتل الاتيجتتتتتت متتتتت الاتتتتتتا ا التتتتتتي تويتتتتتلت إلياتتتتتا د ارستتتتتت ةتتتتتع متتتتتت الشتتتتتامات Antony & Bhaiji, 1426 تت(م والهايتترت وال ايتتااي 2011 م(م وااتتواي وهاتتاجي 2003 (م وإجايتو (2005 al, (Agnes, et التتي إشتارت إلت إ ميتت ادلتت اوم إستاام هت ارما التدريم في تا يل متيلهات ستت سيجما. 132

احملور الثالث: إسهام نظم املعلومات: جدول )29( المتوس طات الحسابية واالنحرافات المعيارية لدرجة أهمية محور إسهام نظم المعلومات من محاور مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية من وجهة نظر القيادات اإلدارية األكاديمية الترتيب العبارة في المقياس ترتيب العبارة تنازليا حسب المتوسطات المتوسط الحسابي االنحراف المعياري التقدير 0.784 4.30 توفير نظام متدفق لتبادل المعلومات بين األقسام المختلفة المرتبطة ببرامج تحسين الجودة درجة عالية جدا 17 1 0.733 4.29 تصميم هيكل تنظيمي مرن يسمح بقبول التغيرات في تحسين الجودة. درجة عالية جدا 23 2 0.840 توفير قاعدة بيانات لبرامج تحسين الجودة 4.27 درجة عالية جدا 20 3 0.838 4.24 توفير نظام اتصال مباشر لمدربي برامج تحسين الجودة. درجة عالية جدا 21 4 0.741 4.23 تركيز جهود برامج تحسين الجودة في مختلف العمليات اإلدارية. درجة عالية جدا 22 5 0.793 استخدام تقنيات إحصائية للتعامل مع المشكالت اإلدارية. 4.13 درجة عالية 18 6 0.813 استخدام برامج مساعدة للمفاضلة بين برامج تحسين الجودة. 4.12 درجة عالية 19 7 0.792 4.23 المتوسط العام درجة عالية جدا يتهيت مت الجدوع الساهل إت عها ارت درجت إ ميت ماور إساام الم المعلومات مت مااور م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت )4.12 مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت ت اروات متوسياتاا هيت 4.30 وفل م يار التدر الخماسي ال ت تم تاديد. ايث هلن المتوسي العام لعها ارت ا الهعد 4.23( وااا ار معيارت 0.792( ووف اي للما فإت درجت إ ميت ماور إساام الم المعلومات مت مااور م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت ةاات هدرجت عاليت جداي ايث ارتفعت جمي استجاهات إف ارد مجتم الد ارست عل عها ارت الهعد ايث جا ت العها ارت هدرجت عاليت جداي ودرجت عاليت. 133

ويعود السهم في إل إد ار ال يادات الداريت اسةاديميت هالجامعات السعوديت س ميت إعادت تيميم الايةع التاليمي في الجامعات ليسمس هالمروات الةافيت في تدفل الهيااات والمعلومات هيت مختل الوادات الداريت هالرافت إل توفير قواعد الهيااات المااسهت التي يمةت الرجوط علياا دتخا ال ار ارت الداريت و ا د هد له ة مت توفر ل الام اتياع فعاع يتااسم م اجم اسعماع اليوميت وسرعت إاجاو المعام ت وهالتالي يرى جمي إف ارد عيات الد ارست هر ميت الم المعلومات الفعالت في تاسيت وتيوير اسدا الدارت وتا يل الجودت الميلوهت. وتتفل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست ةع مت الهايرت Antony & Bhaiji, وال ايااي 2011 م(م وعهد العويو 1436 ه(م وااتواي وهااجي 2003 (م وإجايو (2005 al, (Agnes, et التي إشارت إل إ ميت إساام الم المعلومات في تا يل متيلهات ستت سيجما. احملور الرابع: إسهام الثقافة التنظيمية: جدول )30( المتوس طات الحسابية واالنحرافات المعيارية لدرجة أهمية محور إسهام الثقافة التنظيمية من محاور مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية من وجهة نظر القيادات اإلدارية األكاديمية الترتيب العبارة في المقياس ترتيب العبارة تنازليا حسب المتوسطات المتوسط الحسابي االنحراف المعياري التقدير توفير االتصال الفعال بين العاملين ورؤوسائهم. 0.721 درجة عالية جدا 4.50 28 1 توفير التسهيالت الالزمة الستخدام برامج تحسين الجودة. 0.758 درجة عالية جدا 4.43 27 2 تهيئة مناخ العمل الذي يدعم فعالية االتصاالت اإلدارية فيكافة االتجاهات بين جميع العاملين. 0.765 درجة عالية جدا 4.38 29 3 تشكيل فرق برامج تحسين الجودة من كافة أقسام الجامعة. 0.878 درجة عالية جدا 4.37 25 4 إشراك العاملين في اتخاذ القرارات. 0.890 درجة عالية جدا 4.31 26 5 مشاركة العاملين في حل المشكالت المتعلقة بالعمل. 0.750 درجة عالية جدا 4.26 24 6 المتوسط العام 0.794 درجة عالية جدا 4.38 134

يتهتتيت متتت الجتتدوع الستتاهل إت عهتتا ارت درجتتت إ ميتتت ماتتور إستتاام الن افتتت التاليميتتت متتت ماتتاور م ومتتات تيهيتتل ستتتت ستتيجما لتيتتوير اسدا الدارت فتتي الجامعتتات الستتعوديت )4.26 متتت وجاتتت التتر ال يتتادات الداريتتت اسةاديميتتت ت ارواتتت متوستتياتاا هتتيت 4.50 وفل م يار التدر الخماسي ال ت تم تاديد. ايث هلن المتوسي العام لعهتا ارت ت ا الهعتد 4.38( وااا ار معيارت 0.794( ووف اي للما فإت درجتت إ ميتت ماتور إستاام الن افتت التاليميتت متتت ماتتاور م ومتتات تيهيتتل ستتتت ستتيجما لتيتتوير اسدا الدارت فتي الجامعتتات الستتعوديت متتت وجاتتت التتر ال يتتادات الداريتتت اسةاديميتتت ةااتتت هدرجتتت عاليتتت جتتداي ايتتث ارتفعتت جميت استتجاهات إفت ارد مجتمت الد ارستت علت عهتا ارت الهعتد ايتث جتا ت العهتا ارت هدرجت عاليت جداي. ويعود السهم في ل إل إيمات ال يادات الداريت اسةاديميت هر ميت توفير المااخ التاليمي المااسم ال ت يعمع في ةافت ادتجا ات وفل الالريات الادينت في الاياةع التاليميت وال ت هدور يسمس للعامليت هادشت ار في يا ال ارر واتخا ومشارةت اا ار والخه ارت وهالتالي التعامع م المشة ت التي تلار والاا هالسرعت المااسهت و ا هدور يةوت مت خ ع وجود الام اتياع فعاع هيت عااير الالام ولا ا تشعر ال يادات الداريت اسةاديميت هر ميت إساام الن افت التاليميت مت م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الويوع إل الجودت الميلوهت في الجامعات. وتتفل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست ةع مت عهد العويو 1436 ه(م الشامات 1426 ت(م والهايرت وال ايااي 2011 م(م و يهه والشاعرت 1436 ه(م وااتواي وهااجي Bhaiji, 2003 Antony (م & وإجايو al, (Agnes, et ( 2005 م وشيرلي التي إشارت إل إ ميت ادلت اوم إساام الن افت (Shirley, 2008) التاليميت في تا يل متيلهات ستت سيجما. 135

احملور اخلامس: مستوى إسهام احلوافز: جدول )31( المتوس طات الحسابية واالنحرافات المعيارية لدرجة أهمية محور مستوى إسهام الحوافز من محاور مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية من وجهة نظر القيادات اإلدارية األكاديمية الترتيب العبارة في المقياس ترتيب العبارة تنازليا حسب المتوسطات المتوسط الحسابي االنحراف المعياري التقدير 0.784 وضع مؤشرات لقياس األداء المالي وفق معايير دقيقة. 4.46 درجة عالية جدا 31 1 0.768 توفير برامج تقييم أداء جودة الخدمات الجامعية. 4.42 درجة عالية جدا 30 2 تصحيح االنحرافات الناتجة من تقييم تحسين الجودة بشكل مستمر. نتائج برامج 0.793 درجة عالية جدا 4.41 32 3 ربط نظام الحوافز والمكافآت بنجاح تطبيق برامج تحسين الجودة. 0.990 درجة عالية 3.96 33 4 ربط الترقيات اإلدارية ببرامج تحسين الجودة. 0.960 درجة عالية 3.94 34 5 0.859 4.24 المتوسط العام درجة عالية جدا يتهيت مت الجدوع الساهل إت عها ارت درجت إ ميت ماور مستتوى إستاام الاتوافو متت ماتتاور م ومتتات تيهيتتل ستتتت ستتيجما لتيتتوير اسدا الدارت فتتي الجامعتتات الستتعوديت متتت 3.94( وفتل وجاتت التر ال يتادات الداريتت اسةاديميتت ت ارواتت متوستياتاا هتيت 4.46 م يتتار التتتدر الخماستتي التت ت تتتم تاديتتد. ايتتث هلتتن المتوستتي العتتام لعهتتا ارت تت ا الهعتتد 4.24( وااا ار معيارت 0.859( ووف اي للما فإت درجت إ ميت ماور مستوى إستاام الاتتوافو متتت ماتتاور م ومتتات تيهيتتل ستتتت ستتيجما لتيتتوير اسدا الدارت فتتي الجامعتتات الستتعوديت متتت وجاتتت التتر ال يتتادات الداريتتت اسةاديميتتت ةااتتت هدرجتتت عاليتتت جتتداي ايتتث ارتفعتت جميت استتجاهات إفت ارد مجتمت الد ارستت علت عهتا ارت الهعتد ايتث جتا ت العهتا ارت هدرجت عاليت جداي ودرجت عاليت. ويعود السهم في ل إل إت وجود الام للاوافو يؤدت إل سعي العامليت لت ات العمع هيري ت يةوت فياا تيايس لةخيا الااجمت في اسدا وهالتالي فإت اجا 136

تيهيل ه ارما تاسيت الجودت يعتمد عل وجود الام مااسم للاوافو م ترت همؤش ارت اسدا للعامليت ال يت تةوت اتا ا عملام متواف ت م ه ارما ت ييم إدا جودت الخدمات الجامعيت وهالتالي ترى ال يادات الداريت اسةاديميت إ ميت ا الماور في تيوير اسدا الدارت ويةوت مت خ ع رهي إدا المولفيت هه ارما تاسيت الجودت. وتتفل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست ةع مت الهايرت وال ايااي 2011 م(م وعهد العويو 1436 ه(م وااتواي وهااجي Bhaiji, 2003 )Antony & التي إشارت إل إ ميت إساام الاوافو في تا يل متيلهات ستت سيجما. احملور السادس: التحسني املستمر: جدول )32( المتوس طات الحسابية واالنحرافات المعيارية لدرجة أهمية محور التحسين المستمر من محاور مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية من وجهة نظر القيادات اإلدارية األكاديمية الترتيب 1 2 3 4 5 العبارة في المقياس 38 39 37 35 36 التقدير المتوسط االنحراف ترتيب العبارة تنازليا حسب المتوسطات الحسابي المعياري درجة عالية جدا 0.568 4.57 استخدام أجهزة الحاسبات اآللية في األعمال اإلدارية. درجة عالية جدا 0.721 4.47 إجراء التحسينات على البرامج المستخدمة في الدوائر والمراكز والوحدات المختلفة. درجة عالية جدا 0.822 4.36 متابعة تحسين الجودة باستمرار لتقليل األخطاء في اإلجراءات اإلدارية والمالية. درجة عالية جدا 0.820 4.35 إجراء مراجعة شاملة ومستمرة لألنماط اإلدارية تحقيقا لمفاهيم تحسين الجودة. درجة عالية جدا 0.817 4.21 األخذ باقتراحات منسوبي الجامعة في عملية تحسين جودة العمليات في الجامعة. درجة عالية جدا 0.750 4.39 المتوسط العام يتهتتيت متتت الجتتدوع الستتاهل إت عهتتا ارت درجتتت إ ميتتت ماتتور التاستتيت المستتتمر متتت ماتتاور م ومتتات تيهيتتل ستتتت ستتيجما لتيتتوير اسدا الدارت فتتي الجامعتتات الستتعوديت متتت 137

4.21( وفتل وجاتت التر ال يتادات الداريتت اسةاديميتت ت ارواتت متوستياتاا هتيت 4.57 م يتتار التتتدر الخماستتي التت ت تتتم تاديتتد. ايتتث هلتتن المتوستتي العتتام لعهتتا ارت تت ا الهعتتد 4.39( واااتتت ار معيتتتارت 0.750( ووف تتتاي للماتتت فتتتإت درجتتتت إ ميتتتت ماتتتور التاستتتيت المستتتمر متتت ماتتاور م ومتتات تيهيتتل ستتتت ستتيجما لتيتتوير اسدا الدارت فتتي الجامعتتات الستتعوديت متتت وجاتتت التتر ال يتتادات الداريتتت اسةاديميتتت ةااتتت هدرجتتت عاليتتت جتتداي ايتتث ارتفعتت جميت استتجاهات إفت ارد مجتمت الد ارستت علت عهتا ارت الهعتد ايتث جتا ت العهتا ارت هدرجت عاليت جداي. ويعود السهم في ل إل إد ار ال يادات الداريت اسةاديميت هرت ادستم ارريت في المتاهعت والتاديث لله ارما والتجاي اوت الموجودت يسام هدرجت ةهيرت في عمليت التاسيت المستمر في تيوير اسدا الدارت خايت وإت هع الوادات لدياا ةم ةهير مت الج ار ات التي د هد مت اتهاعاا وات عمليت المتاهعت والم ارجعت يخف مت اسخيا التي قد تادث في العمع و ا هدور يساعد عل تا يل متيلهات الجودت ست التاسيت المستمر مهدإ ام مت مهادئ الجودت في العمع. وتتفل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست ةع مت عهد العويو 1436 ه(م والشامات 1426 ت(م والهايرت وال ايااي 2011 م(م وااتواي وهااجي Bhaiji, 2003 Antony (م & وإجايو (2005 al, (Agnes, et التي إشارت إل إ ميت التاسيت المستمر في تا يل متيلهات ستت سيجما. ولإلجاهت عت السؤاع النااي الفرعي تم اسام المتوسيات الاساهيت واداا ارفات المعياريت الجماليت لجمي إهعاد درجت إ ميت م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت والجدوع 33( يورس ل 138

جدول )33( المتوس طات الحسابية اإلجمالية واالنحرافات المعيارية لدرجة أهمية مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية من وجهة نظر القيادات اإلدارية األكاديمية األبعاد المتوسط الحسابي االنحراف المعياري التقدير البعد األول التزام اإلدارة العليا 0.734 درجة عالية جدا 4.48 البعد الثاني إسهام برامج التدريب 0.799 درجة عالية جدا 4.40 البعد السادس التحسين المستمر 0.750 درجة عالية جدا 4.39 البعد الرابع إسهام الثقافة التنظيمية 0.794 درجة عالية جدا 4.38 البعد الخامس مستوى إسهام الحوافز 0.859 درجة عالية جدا 4.24 البعد الثالث إسهام نظم المعلومات 0.792 درجة عالية جدا 4.23 المتوسط اإلجمالي 0.788 درجة عالية جدا 4.35 يتهيت مت الجدوع الساهل إت المستوى الجمالي لدرجت إ ميت م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت ةات هدرجت عاليت جداي ايث هلن المتوسي الجمالي 4.35( وي ال إت ترتيم إهعاد درجت إ ميت م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت ةات عل الااو التالي: جا في المرتهت اسول الهعد اسوع الت اوم الدارت العليا همتوسي هلن 4.48( يليه الهعد النااي )4.40 إساام ه ارما التدريم همتوسي هلن يليه الهعد السادر التاسيت المستمر )4.38 همتوسي هلن 4.39( يليه الهعد ال اره إساام الن افت التاليميت همتوسي هلن )4.24 يليه الهعد الخامر مستوى إساام الاوافو همتوسي هلن يليه الهعد النالث إساام الم المعلومات همتوسي هلن 4.23( وجمي اسهعاد ةاات هدرجت عاليت جداي. وتتفل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست ةع مت العجلوااي 2006 م(م وقراي 2007 م(م وعهد المجيد 2007 م(م وجودت 2008 م(م والهايرت وال ايااي 2011 م(م وههور 2011 م(م وإهو اا يت 2012 م(م وسليمات 2012 م(م 1431 ت(م 1426 ت(م وعسيرت 1430 ت(م والشنرت والشامات وشيرلي 2008 م(م ومارت 2009 م(م وتومار وهارتوت 2004 م( التي إشارت إل إ ميت استخدام ستت سيجما في تاسيت جودت اسدا في التعليم العالي. 139

3- إجابة السؤال الثالث الفرعي وتفسريه ومناقشته: نص السؤال الثالث الفرعي على أنه: " ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بني درجات Six استجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة توافر مقومات تطبيق ستة سيجما ( )Sigma يف تطوير األداء اإلداري يف اجلامعات السعودية تعزى الختالف متغريات الدراسة". ولإلجاهت عل السؤاع النالث الفرعي وللةش عت الددلت الايا يت للفرول هيت متوس يات استجاهات إف ارد عيات الد ارست اوع درجت توافر م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت )T-Test اسةاديميت وف اي لمتاير ات الد ارست تم استخدام اختهار ت لمتاير الاوط وت م استخدام تاليع التهايت اساادت )ANOVA عدد ساوات الخهرت الداريت والدرجت العلميت والجامعت ةما تم استخدام اختهار ةروسةاع ويلو )Kruskal-Wallis Test لمتاير المايم وفيما يلي اتا ا ا الفر. النوع: جدول )34( نتائج اختبار ت للفروق بين متوسطات استجابات عينة الدراسة حول درجة توافر مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية من وجهة نظر القيادات اإلدارية األكاديمية تبعا لمتغير النوع النوع المتوسط الحسابي االنحراف المعياري الخطأ المعياري درجات الحرية قيمة )ت( مستوى الداللة * 0.004 2.885 622 1.17439 1.75035 23.6342 25.9027 104.96 99.045 ذكور إناث * دالة عند مستوى ( =.)0.05 ي ل أار الج دوع الساهل إاه توجد فرول ات ددلت إايا يت عاد مستوى الددلت 0.05( هيت متوسيات استجاهات عيات الد ارست اوع الدرجت الةليت لجمي إهعاد 140 =

درجت توافر م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت وف اي لمتاير الاوط ايث هلات قيمت ت الماسوهت 2.885( و ي قيمت دالت إايا ياي وةاات الفرول ليالس ال ةور عل الااث ايث هلن المتوسي الاساهي لل يادات الداريت اسةاديميت ال ةور 104.96( هياما هلن المتوسي الاساهي لإلااث 99.045(. ويعود السهم في ل إل قرم ال يادات الداريت اسةاديميت ال ةور مت مرةو يا ال ارر ةما إت إهلم اله ارما التي يتم إق ارر ا مت قهع الجامعت تتم في إقسام ال ةور ومت نم تعمم عل إقسام الااث ال اري ساه د يوجد عميدت إو ر يست قسم مافيلت عت ال ةور وهالتالي فإت ةنير مت ه ارما تاسيت الجودت الميه ت في الجامعات السعوديت تةوت فياا إقسام الااث جات تافي يت ف ي ود تتدخع في عمليات التخييي والهاا لةنير مت اله ارما. عدد سنوات اخلربة اإلدارية: جدول )35( م لخ ص نتائج تحليل التباين األحادي للفروق بين متوسطات استجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة توافر مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية تبعا لمتغير عدد سنوات الخبرة اإلدارية مصدر التباين مجموع المربعات درجة الحرية متوسط المربعات قيمة )ف( مستوى الداللة 1947.470 2 بين المجموعات 3894.940 داخل المجموعات * 0.040 3.242 600.667 621 373013.981 623 المجموع الكل ي 376908.921 يتهي ت مت الج دوع الساهل إاه توجد فرول ات ددلت إايا يت عاد مستوى الددلت 0.05( هيت متوس يات استجاهات إف ارد عيات الد ارست اوع الدرجت الةليت لجمي = إهعاد درجت توافر م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت تهعاي لمتاير عدد ساوات الخهرت 141

الداريت ايث هلات قيمت ) الماسوهت 3.242( و ي قيمت دالت إايا ياي. ولمعرفت اتجا الفرول هيت متوسيات استجاهات إف ارد عيات الد ارست اوع درجت توافر م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت تهعاي لمتاير عدد ساوات الخهرت الداريت وليالس إت مستوى مت المستويات الن نت تم إج ار الم اراات الهعدي ت ايث تم ا س ت خ أدم اختهار شيفيه )scheffe للم اراات الهعدي ت ةما و م هي ت في الج دوع التالي. جدول )36( نتائج المقارنات البعدي ة الستجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة توافر مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية من وجهة نظر القيادات اإلدارية األكاديمية تبعا لمتغير عدد سنوات الخبرة اإلدارية 5 إلى 10 سنوات الخبرة المتوسط أقل من 5 أكثر من 10 - - أقل من 5 سنوات 97.66 - - * 7.16 104.82 من 5 إلى 10 - - * 5.54 103.20 أكثر من 10 * دالة عند مستوى ( =.)0.05 وهالا لر إل اتا ا الم اراات الهعدي ت يتهيت وجود فرول ات ددل ت إايا يت عاد = مستوى الددلت 0.05( اوع الدرجت الةليت لجمي إهعاد درجت توافر م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت تهعاي لمتاير عدد ساوات الخهرت الداريت ليالس ال يت خهرتام 5 10 5 إةنر مت 10 ساوات وال يت خهرتام مت إل ساوات عل ال يت خهرتام إقع مت ساوات. ويعود السهم في ل إل إت ال يادات الداريت اسةاديميت وت الخهرت اسةنر لديام إد ار إةنر هدرجت توافر ه ارما تاسيت الجودت هاةم التجارم والخه ارت التي مروا هاا وتدرجام في الماايم الوليفيت في ال يادت هالرافت إل إت وت الخهرت اسعل قد 142

يةواوا في الماايم الوليفيت اسعل تهعاي لخه ارتام. فتهايات استجاهات ال يادات الداريت اسةاديميت وتتفل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست إهو اا يت 2012 م( التي إشارت إل وجود فرول دالت إايا ياي تعوى لمتاير عدد ساوات الخهرت. هياما تختل 1436 ه(م والشنرت الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست ةع مت عهد العويو 1431 ت( التي إشارت إل عدم وجود فرول دالت إايا ياي تعوى لمتاير عدد ساوات الخهرت املنصب: جدول )37( نتائج اختباركروسكال ويلز Test( )Kruskal-Wallis للفروق بين متوسطات استجابات مجتمع الدراسة حول درجة توافر مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية وفقا لمتغير المنصب المنصب العدد المتوسط كاي تربيع مستوى الداللة 331.24 وكيل الجامعة 25 350.72 عميد كلية 89 * 0.003 16.384 323.59 234 وكيل كلية 305.58 رئيس قسم 204 242.30 وكيلة رئيس قسم 72 * دالة عند مستوى ( =.)0.05 يتهي ت مت الج دوع الساهل إاه توجد فرول ات ددلت إايا يت عاد مستوى الددلت 0.05( هيت متوسيات استجاهات مجتم الد ارست اوع الدرجت الةليت لجمي إهعاد = درجت توافر م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت تهعاي لمتاير المايم ايث هلات قيمت ةات 0.05( ليالس = ترهي 16.384( و ي قيمت دالت إايا ياي عاد مستوى الددلت 143

ال يت مايهام وةيع الجامعت وعميد ةليت ووةيع ةليت عل ال يت مايهام ر ير قسم ووةيع ر ير قسم. ويعود السهم في ل إل إت ال يادات الداريت اسةاديميت في الماايم العليا إةنر ترني اري في عمليت يا واتخا ال ارر المتعل ت هتاسيت وتيوير اسدا ةما إت إهلهام يشترةوت في لجات الجودت الموجودت في الجامعات وهالتالي ةاات استجاهاتام إفرع ممت في الماايم اسقع ال اري إاام في ماايم قد د تخولام هالي ايات التي يمةت مت خ لاا الترنير في عمليات تاسيت ه ارما الجودت إو تيهيل م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت. وتتفل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست إهو اا يت 2012 م( التي إشارت إل وجود فرول دالت إايا ياي تعوى لمتاير المايم الوليفي. هياما تختل 1436 ه(م والشنرت الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست ةع مت عهد العويو 1431 ت( التي إشارت إل عدم وجود فرول دالت إايا ياي تعوى لمتاير المايم الوليفي. الدرجة العلمية: جدول )38( م لخ ص نتائج تحليل التباين األحادي للفروق بين متوسطات استجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة توافر مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية تبعا لمتغير الدرجة العلمية مصدر التباين مجموع المربعات درجة الحرية متوسط المربعات قيمة )ف( مستوى الداللة 593.671 2 بين المجموعات 1187.342 داخل المجموعات 0.375 0.981 605.027 621 375721.580 623 المجموع الكل ي 376908.921.)0.05 = * دالة عند مستوى ( 144

يتهي ت مت الج دوع الساهل إاه د توجد فرول ات ددلت إايا يت عاد مستوى = الددلت 0.05( هيت متوس يات استجاهات إف ارد عيات الد ارست اوع الدرجت الةليت لجمي إهعاد درجت توافر م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت تهعاي لمتاير الدرجت العلميت ايث هلات قيمت ) الماسوهت 0.981( و ي قيمت هير دالت إايا ياي. وتتفل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست ةع مت عهد العويو 1436 ه(م والشنرت لمتاير الدرجت العلميت. 1431 ت( التي إشارت إل عدم وجود فرول دالت إايا ياي تعوى هياما تختل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست إهو اا يت 2012 م( التي إشارت إل وجود فرول دالت إايا ياي تعوى لمتاير الدرجت العلميت. اجلامعة: جدول )39( م لخ ص نتائج تحليل التباين األحادي للفروق بين متوسطات استجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة توافر مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية تبعا لمتغير الجامعة مصدر التباين مجموع المربعات درجة الحرية متوسط المربعات قيمة )ف( مستوى الداللة 5622.445 3 بين المجموعات 16867.334 داخل المجموعات * 0.001 9.682 580.712 620 360041.587 623 المجموع الكل ي 376908.921.)0.05 = * دالة عند مستوى ( يتهي ت مت الج دوع الساهل إاه توجد فرول ات ددلت إايا يت عاد مستوى الددلت 0.05( هيت متوس يات استجاهات إف ارد عيات الد ارست اوع الدرجت الةليت لجمي = إهعاد درجت توافر م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات 145

السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت تهعاي لمتاير الجامعت ايث هلات قيمت ) الماسوهت 9.682( و ي قيمت دالت إايا ياي. ولمعرفت اتجا الفرول هيت متوسيات استجاهات إف ارد عيات الد ارست اوع درجت توافر م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت تهعاي لمتاير الجامعت وليالس إت مستوى مت المستويات اسرهعت تم إج ار الم اراات الهعدي ت ايث تم ا س ت خ أدم اختهار شيفيه )scheffe للم اراات الهعدي ت ةما و م هي ت في الج دوع التالي. جدول )40( نتائج المقارنات البعدي ة الستجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة توافر مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية من وجهة نظر القيادات اإلدارية األكاديمية تبعا لمتغير الجامعة الجامعة المتوسط الملك عبد العزيز أم القرى الملك سعود الملك خالد - - - - الملك عبد العزيز 99.27 * 6.87 - - * 5.38 أم القرى 104.65 * 14.38 - - * 12.89 الملك سعود 112.16 - - - - الملك خالد 97.78 * دالة عند مستوى ( =.)0.05 اتا ا الم اراات الهعدي ت يتهيت وجود فرول ات ددل ت إايا يت عاد = 0.05( اوع الدرجت الةليت لجمي إهعاد درجت توافر م ومات وهالا لر إل مستوى الددلت تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت تهعاي لمتاير الجامعت ليالس ال يادات الداريت اسةاديميت في جامعت المل سعود وجامعت إم ال رى عل ال يادات الداريت اسةاديميت في جامعت المل عهد العويو وجامعت المل خالد. ويعود السهم في ل إل إت جامعت المل سعود وجامعت إم ال رى تعد مت الجامعات السعوديت اسوا ع في تيهيل ه ارما الجودت وادعتماد اسةاديمي هالرافت إل 146

إت جامعت المل سعود إيهات تماس ادعتماد اسةاديمي للجامعات الماليت ايث ويلت إل مستويات عالميت في تيهيل ه ارما الجودت ولا ا تهايات استجاهات ال يادات الداريت اسةاديميت تهعاي دخت الجامعت التي يعملوت فياا. ولإلجاهت عت السؤاع النالث الفرعي لةع متاير مت متاي ارت الد ارست تم عمع ملخ لجمي اتا ا السؤاع النالث الفرعي المتعلل هفا متاي ارت الد ارست اوع استجاهات عيات الد ارست عل درجت توافر م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت والجدوع 41( يورس ل جدول )41( ملخص نتائج الفرض األول المتعلق بفحص متغيرات الدراسة حول استجابات عينة الدراسة على درجة توافر مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية المتغير المعالجة اإلحصائية مستوى الداللة الكلي الداللة * 0.004 النوع اختبار ت دالة *0.040 عدد سنوات الخبرة تحليل التباين األحادي دالة * 0.003 المنصب كروسكال ويلز دالة 0.375 الدرجة العلمية تحليل التباين األحادي غير دالة * 0.001 الجامعة تحليل التباين األحادي دالة يتهيت مت الجدوع الساهل إاه توجد فرول دالت إايا ياي تهعاي دستجاهات عيات الد ارست اوع درجت توافر م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت تهعاي لمتاي ارت الاوط وعدد ساوات الخهرت والمايم والجامعت هياما د توجد فرول دالت إايا ياي تهعاي لمتاير الدرجت العلميت. 147

4- إجابة السؤال الرابع الفرعي وتفسريه ومناقشته: نص السؤال الرابع الفرعي على أنه: " ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بني درجات Six استجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة أهمية مقومات تطبيق ستة سيجما ( )Sigma يف تطوير األداء اإلداري يف اجلامعات السعودية تعزى الختالف متغريات الدراسة". ولإلجاهت عت السؤاع ال اره الفرعي وللةش عت الددلت الايا يت للفرول هيت متوس يات استجاهات إف ارد عيات الد ارست اوع درجت إ ميت م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت وف اي لمتاي ارت الد ارست تم استخدام اختهار ت )T-Test لمتاير الاوط وتم استخدام تاليع التهايت اساادت )ANOVA عدد ساوات الخهرت الداريت والدرجت العلميت والجامعت ةما تم استخدام اختهار ةروسةاع ويلو )Kruskal-Wallis Test لمتاير المايم وفيما يلي اتا ا ا الفر. النوع: جدول )42( نتائج اختبار ت للفروق بين متوسطات استجابات عينة الدراسة حول درجة أهمية مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية من وجهة نظر القيادات اإلدارية األكاديمية تبعا لمتغير النوع النوع المتوسط الحسابي االنحراف المعياري الخطأ المعياري درجات الحرية قيمة )ت( مستوى الداللة * 0.016 2.424 622 1.664 1.139 24.63 22.93 173.08 168.29 ذكور إناث * دالة عند مستوى ( =.)0.05 ي ل أار الج دوع الساهل إاه توجد فرول ات ددلت إايا يت عاد مستوى الددلت 148

0.05( هيت متوسيات استجاهات عيات الد ارست اوع الدرجت الةليت لجمي إهعاد = درجت إ ميت م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت وف اي لمتاير الاوط ايث هلات قيمت ت الماسوهت 2.424( و ي قيمت دالت إايا ياي وةاات الفرول ليالس ال ةور عل الااث ايث هلن المتوسي الاساهي لل يادات الداريت اسةاديميت ال ةور 173.08( هياما هلن المتوسي الاساهي لل يادات الداريت اسةاديميت لإلااث 168.29(. ويعود السهم في ل إل إهلم ال ار ارت الداريت ترتهي هجاام ال ةور في الجامعت ةما إت فر التوا المهاشر هيت ال يادات الداريت اسةاديميت ال ةور تةوت إةنر مااا لدى الااث اللواتي في إهلم اسايات ياف ت ال ار ارت المتخ ت جاام مت ال ةور و ا ست اا تهعيت هيت اسقسام والوادات لجات ال ةور ولا ا ةاات استجاهات ال ةور إفرع مت استجاهات الااث. عدد سنوات اخلربة اإلدارية: جدول )43( م لخ ص نتائج تحليل التباين األحادي للفروق بين متوسطات استجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة أهمية مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية تبعا لمتغير عدد سنوات الخبرة اإلدارية مصدر التباين مجموع المربعات درجة الحرية متوسط المربعات قيمة )ف( مستوى الداللة 676.620 2 بين المجموعات 1353.239 داخل المجموعات 0.298 1.212 558.274 621 346688.241 623 المجموع الكل ي 348041.481 يتهي ت مت الج دوع الساهل إاه د توجد فرول ات ددلت إايا يت عاد مستوى الددلت 0.05( هيت متوس يات استجاهات إف ارد عيات الد ارست اوع الدرجت الةليت = 149

لجمي إهعاد درجت إ ميت م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت تهعاي لمتاير عدد ساوات الخهرت الداريت ايث هلات قيمت ) الماسوهت 1.212( و ي قيمت هير دالت إايا ياي. وتتفل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست ةع مت عهد العويو 1436 ه(م والشنرت 1431 ت( التي إشارت إل عدم وجود فرول دالت إايا ياي تعوى لمتاير عدد ساوات الخهرت. هياما تختل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست إهو اا يت 2012 م( التي إشارت إل وجود فرول دالت إايا ياي تعوى لمتاير عدد ساوات الخهرت. املنصب: جدول )44( نتائج اختباركروسكال ويلز Test( )Kruskal-Wallis للفروق بين متوسطات استجابات مجتمع الدراسة حول درجة أهمية مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية وفقا لمتغير المنصب المنصب العدد المتوسط كاي تربيع مستوى الداللة 333.50 وكيل الجامعة 25 346.19 عميد كلية 89 * 0.001 15.404 296.35 234 وكيل كلية 274.65 رئيس قسم 204 288.25 وكيل رئيس قسم 72 * دالة عند مستوى ( =.)0.05 يتهي ت مت الج دوع الساهل إاه توجد فرول ات ددلت إايا يت عاد مستوى الددلت 0.05( هيت متوسيات استجاهات مجتم الد ارست اوع الدرجت الةليت لجمي إهعاد = درجت إ ميت م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت تهعاي لمتاير المايم ايث هلات قيمت ةات 150

0.05( ليالس = ترهي 15.404( و ي قيمت دالت إايا ياي عاد مستوى الددلت ال يت مايهام وةيع الجامعت وعميد ةليت ووةيع ةليت عل ال يت مايهام رير قسم ووةيع رير قسم. ويعود السهم في ل إل إت ال يادات الداريت اسةاديميت في الماايم العليا يدرةوت هشةع إةهر إ ميت تيهيل م ومات تيهيل ستت سيجما لتاسيت جودت اسدا في الجامعات و ل ساام يسعوت لتاسيت الالرت الخارجيت للجامعت سوا عل المستوى المالي إو المستوى العالمي ولا ا تفاوتت استجاهات إف ارد عيات الد ارست تهعاي دخت ماايهام الداريت. وتتفل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست إهو اا يت 2012 م( التي إشارت إل وجود فرول دالت إايا ياي تعوى لمتاير المايم الوليفي. هياما تختل 1436 ه(م والشنرت الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست ةع مت عهد العويو 1431 ت( التي إشارت إل عدم وجود فرول دالت إايا ياي تعوى لمتاير المايم الوليفي. الدرجة العلمية: جدول )45( م لخ ص نتائج تحليل التباين األحادي للفروق بين متوسطات استجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة أهمية مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية تبعا لمتغير الدرجة العلمية مصدر التباين مجموع المربعات درجة الحرية متوسط المربعات قيمة )ف( مستوى الداللة 493.103 2 بين المجموعات 986.207 داخل المجموعات 0.414 0.882 558.865 621 347055.274 623 المجموع الكل ي 348041.481.)0.05 = * دالة عند مستوى ( 151

مت يتهي ت الج دوع الساهل إاه د توجد فرول ات ددلت إايا يت عاد مستوى = الددلت 0.05( هيت متوس يات استجاهات إف ارد عيات الد ارست اوع الدرجت الةليت لجمي إهعاد درجت إ ميت م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت تهعاي لمتاير الدرجت العلميت ايث هلات قيمت ) الماسوهت 0.882( و ي قيمت هير دالت إايا ياي. وتتفل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست ةع مت عهد العويو 1436 ه(م والشنرت لمتاير الدرجت العلميت. 1431 ت( التي إشارت إل عدم وجود فرول دالت إايا ياي تعوى هياما تختل الاتيجت م الاتا ا التي تويلت إلياا د ارست إهو اا يت 2012 م( التي إشارت إل وجود فرول دالت إايا ياي تعوى لمتاير الدرجت العلميت. اجلامعة: جدول )46( م لخ ص نتائج تحليل التباين األحادي للفروق بين متوسطات استجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة أهمية مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية تبعا لمتغير الجامعة مصدر التباين مجموع المربعات درجة الحرية متوسط المربعات قيمة )ف( مستوى الداللة 4479.761 3 بين المجموعات 13439.283 داخل المجموعات * 0.001 8.301 539.681 620 334602.198 623 المجموع الكل ي 348041.481 * دالة عند مستوى ( =.)0.05 يتهي ت مت الج دوع الساهل إاه توجد فرول ات ددلت إايا يت عاد مستوى الددلت 0.05( هيت متوس يات استجاهات إف ارد عيات الد ارست اوع الدرجت الةليت لجمي = إهعاد درجت إ ميت م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات 152

السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت تهعاي لمتاير الجامعت ايث هلات قيمت ) الماسوهت 8.301( و ي قيمت دالت إايا ياي. ولمعرفت اتجا الفرول هيت متوسيات استجاهات إف ارد عيات الد ارست اوع درجت إ ميت م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت تهعاي لمتاير الجامعت وليالس إت مستوى مت المستويات اسرهعت تم إج ار الم اراات الهعدي ت ايث تم ا س ت خ أدم اختهار شيفيه )scheffe للم اراات الهعدي ت ةما و م هي ت في الج دوع التالي. جدول )47( نتائج المقارنات البعدي ة الستجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة أهمية مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية من وجهة نظر القيادات اإلدارية األكاديمية تبعا لمتغير الجامعة الجامعة المتوسط الملك عبد العزيز أم القرى الملك سعود الملك خالد - - - - الملك عبد العزيز 171.32 - - - - أم القرى 166.95 - - - - الملك سعود 163.82 - * 13.14 * 10.01 * 5.64 الملك خالد 176.96 وهالا لر إل اتا ا الم اراات الهعدي ت يتهيت وجود فرول ات ددل ت إايا يت عاد = مستوى الددلت 0.05( اوع الدرجت الةليت لجمي إهعاد درجت إ ميت م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت تهعاي لمتاير الجامعت ليالس ال يادات الداريت اسةاديميت في جامعت المل خالد عل ال يادات الداريت اسةاديميت في جامعت المل عهد العويو وجامعت المل سعود وجامعت إم ال رى. ويعود السهم في ل إل إت جامعت المل خالد ما اوع تيهيل عمليات الجودت سعود وجامعت إم 153 فياا في مستويات إقع مت جامعت المل ال رى وجامعت المل عهد

العويو التي قيعت شوياي ةهي اري في ا المجاع فةاات شعور ال يادات الداريت اسةاديميت في جامعت المل خالد هراام هااجت ماست لتيهيل م ومات ستت سيجما لتاسيت الجودت في اسدا الدارت هاناي عت تيايفات ماليت وعالميت ولا ا تهايات استجاهات ال يادات الداريت اسةاديميت تهعاي دخت الجامعت التي يعملوت فياا. ولإلجاهت عت السؤاع ال اره الفرعي لةع متاير مت متاي ارت الد ارست تم عمع ملخ لجمي اتا ا السؤاع ال اره الفرعي المتعلل هفا متاي ارت الد ارست اوع استجاهات عيات الد ارست عل إ ميت درجت م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت والجدوع 48( يورس ل جدول )48( ملخص نتائج الفرض الثاني المتعلق بفحص متغيرات الدراسة حول استجابات عينة الدراسة على درجة أهمية مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية المتغير المعالجة اإلحصائية مستوى الداللة الكلي الداللة * 0.016 النوع اختبار ت دالة 0.298 عدد سنوات الخبرة تحليل التباين األحادي غير دالة * 0.001 المنصب كروسكال ويلز دالة 0.414 الدرجة العلمية تحليل التباين األحادي غير دالة * 0.001 الجامعة تحليل التباين األحادي دالة يتهيت مت الجدوع الساهل إاه توجد فرول دالت إايا ياي تهعاي دستجاهات عيات الد ارست اوع إ ميت درجت م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت تهعاي لمتاي ارت الاوط والمايم والجامعت هياما د والدرجت العلميت. توجد فرول دالت إايا ياي تهعاي لمتايرت عدد ساوات الخهرت 154

الفصل اخلامس ملخص نتائج الدراسة والتوصيات واملقرتحات أوال : ملخص نتائج الدراسة ثانيا : توصيات الدراسة ثالثا : مقرتحات الدراسة 155

الفصل اخلامس ملخص نتائج الدراسة والتوصيات واملقرتحات تتناول الباحثة يف هذا الفصل أبرز النتائج اليت توصلت إليها الدراسة احلالية من خالل اإلجابة على السؤال الرئيسي واألسئلة الفرعية التابعة له والسؤال اخلامس املتعلق بالتصور املقرتح ثم تقديم بعض التوصيات واملقرتحات. أوال : اإلجابة على السؤال الرئيسي: ط السؤال الرئيس على مو يل : مو قا و مققمو طبوس ة سيا سةة سيبمو لة قير الدام اتدار الس قدية من قبهة طظر القيودا اتدارية الكوديمية البوم و لإلجابة على السؤال الرئيسي مت اإلجابة عن األسئلة الفرعية األربعة التابعة للسؤال الرئيسي وفيما يلي نتائجها: 1- إت درجت توافر م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت ةات هدرجت متوسيت ايث.)0.906 هلن المتوسي الجمالي 2.62( وهااا ار معيارت 2- إت درجت إ ميت م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت ةات هدرجت عاليت جداي ايث.)0.788 هلن المتوسي الجمالي 4.35( وهااا ار معيارت 156

0.05( هيت = 3- إاه توجد فرول ات ددلت إايا يت عاد مستوى الددلت متوسيات استجاهات عيات الد ارست اوع الدرجت الةليت لجمي إهعاد درجت توافر م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت وف اي لمتاير الاوط ومتاير عدد ساوات الخهرت الداريت ومتاير المايم ومتاير الجامعت هياما د توجد فرول ات ددلت إايا يت لمتاير الدرجت العلميت. 0.05( هيت = 4- إاه توجد فرول ات ددلت إايا يت عاد مستوى الددلت متوسيات استجاهات عيات الد ارست اوع الدرجت الةليت لجمي إهعاد درجت إ ميت م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت وف اي لمتاير الاوط ومتاير المايم ومتاير الجامعت هياما د توجد فرول ات ددلت إايا يت تهعاي لمتاير عدد ساوات الخهرت الداريت ومتاير الدرجت العلميت. ولإلجابة على السؤال اخلامس الفرعي مت وضع منوذج مقرتح لتطبيق مقومات ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري يف اجلامعات السعودية. 157

5- إجابة السؤال اخلامس الفرعي: ينص السؤال الثالث على: ما النموذج املقرتح لألداء اإلداري يف اجلامعات السعودية يف ضوء تطبيق ستة سيجما هعد إت تم ور الامو الم تر لةدا الدارت في الجامعات السعوديت في رو تيهيل ستت سيجما تم عرره عل مجموعت مت الخه ار لتاةيمه ملال رقم 4( وتم اسخ هآ ار الماةميت وتعديع الامو الم تر لييهس عل الااو التالي. منوذج مقرتح لتطبيق مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري يف اجلامعات السعودية الرؤية الرسالة الصعوبات املتوقعة القيم اهلدف االسرتاتيجي العام األهداف االسرتاتيجية الفرعية النموذج املقرتح لتطبيق مقومات ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري يف اجلامعات السعودية مربرات تطبيق ستة سيجما مؤشرات أداء حتقيق مقومات ستة سيجما مقومات تطبيق ستة سيجما مقومات تطبيق ستة سيجما شكل رقم )8( مكونات النموذج المقترح لتطبيق مقومات ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية 158

منوذج مقرتح لتطبيق مقومات تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري يف أوال : الرؤية: اجلامعات السعودية التميو في استخدام ستت سيجما في تيوير اسدا الدارت هالجامعات السعوديت. ثانيا : الرسالة: الويوع إل مرالت ال عيوم في العمع الدارت هالجامعات السعوديت مت خ ع استخدام ستت سيجما مما يؤدت إل إررا المستفيديت ويا ل التميو والجودت والت ات في اسدا. ثالثا : القيم: تتمنع ال يم التي يمةت تا ي اا مت خ ع تيهيل م ومات ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت فيما يلي: مااا ستت سيجما مت الماا ا الداريت اسساسيت في الجودت والتيوير التي تيه اا الجامعات السعوديت. تا يل مستويات مرتفعت مت الجودت والتميو في العمع الدارت الجامعي. -1-2 التخل 3- مت الادر وت ليع التةلفت وومت اسدا للعمع الدارت الجامعي. ترةيو الجاد للايوع عل ماتجات وخدمات ت ترم إل اد ةهير مت المناليت والجودت والت ات في الجامعات السعوديت. -4 السعي لتا يل اس دا ادست ارتيجيت للجامعات السعوديت. -5 6- رف ةفا ت وفعاليت ةع العمليات هما يله إو يتجاوو ااجات وتوقعات المستفيديت. 159

رابعا : اهلدف االسرتاتيجي العام: قدرت ال ا ميت عل الولا الداريت هالجامعات السعوديت عل تاليع المواق الداريت المع دت واستخ الاتا ا واتخا ال د ارت الرشيدت والتعهير عت ال إرت هيري ت وارات وادارت التفوي وادستفادت مت الوقت مت خ ع ستت سيجما. خامسا : األهداف االسرتاتيجية الفرعية: تتمنع اس دا ادست ارتيجيت الفرعيت لتيهيل م ومات ستت سيجما واستخداماا في إدارت الجامعات السعوديت فيما يلي: 1- قيتتتتام الدارت العليتتتتا هتتتتدعم الداريتتتتيت واقاتتتتاط وتافيتتتتو المستتتتتويات الداريتتتتت المختلفتتتتت هر ميت وفلسفت مااا ستت سيجما هما يرمت الاجا في تيهي ه. 2- تهاتي فةتترت التاستتيت المستتمرت لتتدى الجامعتتات الستتعوديت التتي تستتع ااتتو التيتتوير والعمع ةمجموعت مت ارهيت مت الخيتوات واساشتيت وتيتوير المعرفتت هرهعتاد العمليتت الداريت والفايت. توفير الموارد الهشريت ال ومت وتدريم العامليت خ ع تيهيتل متااا ستتت ستيجما فتي -3 الجامعتتتات الستتتعوديتم و لتتتت لتتتتوفير الةفتتتتا ات والماتتتا ارت التتتتتي تاتاجاتتتا الجامعتتتتت لتيهيل ستت سيجما. رهتتتتتي متتتتتااا ستتتتتتت ستتتتتيجما هالعمليتتتتتات وهالتتتتتام معلومتتتتتات فعتتتتتاع داختتتتتع الجامعتتتتتات السعوديت. -4 5- تتتوفير التتام معلومتتات فعتتاع لا تتع المعلومتتات وستتاولت التوايتتع واتختتا ال تت ارر هتتيت الواتتدات الداريتتتت فتتتي الجامعتتت وتتتتوفير قاعتتتدت هيااتتتات متااتتتت لةافتتتت العتتتامليت فتتتي ه ارما ستت سيجما. 160

سادسا : الوسائل االسرتاتيجية لتحقيق األهداف: ورتت إدوات الفريتتل: وتشتتمع شتتهةت المستت وليات الداريتتت والتتتدريم العملتتي داختتع الجامعت. تاديتتد اس تتدا اليمواتتت وم ارجعتاتتا هاستتتم ارر وتاديتتد إولويتتات وارتتات والترةيتتو عل تفادت المشة ت هددي مت التيدت للمشة ت هعد ادوناا والسعي للوقايت متت المشتتةلت قهتتع وقوعاتتا هتتددي متتت التفاعتتع متت الاتتدث وعليتته فتتإت ستتتت ستتيجما تعمتتع هرسلوم إدارت المشةلت قهع ادوناا هددي مت إدارت رد الفعع. استتتتخدام اسدوات والهيااتتتات الايتتتا يت فتتتي العمليتتتات الداريتتتت وتتتتدريم ال يتتتادات اسةاديميت في الجامعت علياا. استتخدام مخييتات اليتلت ايتث ترتم جميت اا ار رتمت تيهي تات ماتددت تستاعد في ت ييم اسفةار. استخدام التيويت المتعدد لتاديد اا ار واسفةار ويتم تااوع الخيا ارت التتي تعيت معلم اسيوات مويدا مت التاليع. -4-5 -6-7 -8 استتخدام شتجرت ال ت ار ارت هترهي اس تدا العمع. والالتوع رتمت مخيتي وااتد مت متيلهتات -9 10- ادستتتفادت متتت الموا تتم الفرديتتت المتااتتت وتوليتت إةهتتر قتتدر ممةتتت متتت الياقتتات ودمجاا في هوت ت العمع الجماعي. 11- استتتخدام المخيتتي التتتتاهعي متتت ختت ع إلاتتار تفايتتيع العمليتتت مورتتاا إجتت ار ات التافيت والمستا ارت ادختياريتت وا تاي اتختا ال ت ار ارت و لت يفيتد فتي اتالتيت: إهت ارو الورت التت ار ت للعمتع ودو ارت التيتتايس. والورت المفتتتر ايتث يختلتت التفييع الم دم تهعا لة دا. 161 مستتتوى

سابعا : مرتكزات تطبيق ستة سيجما يف اجلامعات السعودية: يمةت تلخي مرتة اوت تيهيل ستت سيجما في الجامعات السعوديت ةما يلي: إاتتتداث تاييتتتر فتتتي الهي تتتت الجامعيتتتت هاتجتتتا إيجتتتاهي متتتت ايتتتث رتتترورت إدا العمتتتع اليايس هفاعليت. رف مستوى ررا العامليت والي م عت مستوى اسدا الجامعي. إجتتت ار التاستتتياات الجو ريتتتت فتتتي الجامعتتتات الستتتعوديت فتتتي جميتتت عمليتتتات وإاشتتتيت الجامعت. ويتتادت التتوعي والد ار هيتترل اسدا الدارت ويتترل استتتخدام اسدوات والت ايتتات متتا يؤدت إل تاسيت العمع الجماعي عل مستوى الجامعات السعوديت. ويتتتادت ةفتتتا ت ال تتت ار ارت الداريتتتت اتيجتتتت ادعتمتتتاد علتتت الهيااتتتات والا تتتا ل هتتتددي متتتت ادفت اررات والتوقعات. رفت مستتوى الاتاجيتت ممتا يتاعةر علت إرهتا إةنتر إو جتودت إعلت فتي الختدمات التي ت دماا الجامعات السعوديت. -1-2 -3-4 -5-6 ثامنا : مقومات تطبيق ستة سيجما يف اجلامعات السعودية: تتنمع م ومات تيهيل ستت سيجما في إدارت الجامعات السعوديت فيما يلي: مقومات حمور التزام اإلدارة العليا: 1- إيجاد ه ارما تاسيت مستوى جودت الخدمات الم دمت في الجامعت. ور إ دا 2- لتاسيت جودت الخدمات الم دمت في الجامعت. 3- تاي ت هي ت مشجعت ااو ادلت اوم همعايير تاسيت الجودت والتميو في العمع. 4- اشر المفا يم الةافيت له ارما تاسيت الجودت. 162

5- دعم وادت إدارت الجودت في الجامعت. تخيي 6- إمةاايات ماليت لتيهيل ه ارما تاسيت الجودت. 7- التعاوت م المؤسسات التي تيهل الجودت مالياي ودولياي مقومات حمور إسهام برامج التدريب: 1- تعييت خه ار واستشارييت في ه ارما تاسيت الجودت. تدريم العامليت همختل المستويات الداريت في مجادت تاسيت الجودت. -2 استخدام الام المجموعات المتخييت في عمليت التدريم. توفير مدرهيت إةفا لتدريم العامليت في ه ارما تاسيت الجودت. توفير إماةت للتدريم عل ه ارما تاسيت الجودت. ت ديم ه ارما تدريم متيلت مهاشرت هاسعماع اليوميت. تخيي جو مت المي اوايت في الخيي ال ادمت للتدريم عل ه ارما تاسيت الجودت هاا ه ارما التدريم عل إسر ومعايير وارات. رهي ه ارما التدريم للتوافل م ه ارما تيور الجودت. -3-4 -5-6 -7-8 -9 مقومات حمور إسهام نظم املعلومات: استخدام ت ايات إايا يت للتعامع م المشة ت الداريت. استخدام ه ارما مساعدت للمفارلت هيت ه ارما تاسيت الجودت. توفير قاعدت هيااات له ارما تاسيت الجودت -1-2 -3 163

4- توفير الام متدفل لتهادع المعلومات هيت اسقسام المختلفت المرتهيت هه ارما تاسيت الجودت 5- توفير الام اتياع مهاشر لمدرهي ه ارما تاسيت الجودت. ترةيو جاود ه ارما تاسيت الجودت في مختل العمليات الداريت. -6 تيميم يةع تاليمي مرت يسمس ه هوع التاي ارت في تاسيت الجودت. -7 مقومات حمور إسهام الثقافة التنظيمية: مشارةت العامليت في اع المشة ت المتعل ت هالعمع. تشةيع فرل ه ارما تاسيت الجودت مت ةافت إقسام الجامعت. إش ار العامليت في اتخا ال ار ارت. توفير التساي ت ال ومت دستخدام ه ارما تاسيت الجودت. توفير ادتياع الفعاع هيت العامليت ورؤوسا ام. تاي ت مااخ العمع ال ت يدعم فعاليت ادتيادت الداريت في ةافت ادتجا ات هيت -1-2 -3-4 -5-6 جمي العامليت. مقومات حمور مستوى إسهام احلوافز: توفير ه ارما ت ييم إدا جودت الخدمات الجامعيت. ور مؤش ارت ل يار اسدا المالي وفل معايير دقي ت. -1-2 3- تيايس اداا ارفات الااتجت مت ت ييم اتا ا ه ارما تاسيت الجودت هشةع مستمر. 164

رهي الام الاوافو والمةافآت هاجا تيهيل ه ارما تاسيت الجودت. رهي الترقيات الداريت هه ارما تاسيت الجودت. -4-5 مقومات حمور التحسني املستمر: إج ار م ارجعت شاملت ومستمرت لةاماي الداريت تا ي اي لمفا يم تاسيت الجودت. -1 اسخ هاقت اراات ماسوهي الجامعت في عمليت تاسيت جودت العمليات في الجامعت. متاهعت تاسيت الجودت هاستم ارر لت ليع اسخيا في الج ار ات الداريت والماليت. استخدام إجاوت الااسهات االيت في اسعماع الداريت. إج ار التاسياات عل اله ارما المستخدمت في الدوا ر والم ارةو والوادات المختلفت. -2-3 -4-5 تاسعا : مؤشرات أداء حتقيق مقومات ستة سيجما: تتمنع مؤش ارت إدا تا يل م ومات ستت سيجما عه الااو التالي: تيوير الخيا الشخييت العامت لل ادت الدارييت في الجامعات السعوديت مت -1 خ ع ور امو اتي يتي هالدقت واليات ورف مستوى الوعي هال ات. 2- تهيير ال ا د الدارت هةيفيت ممارست إدوار ادجتماعيت هةفايت وفاعليت والتي تترمت تافيو وتمةيت العامليت وتجسيد قيم وإخ قيات الواجم والميداقيت وادارت التميو. 3- تيوير ماا ارت ال ا د الدارت في الجامعت في مجادت: اع الا اوعات و ادارت ادجتماعات والتخييي لةدا واع مشة ته واةتسام ماا ارت ماددت تتيلهاا الوليفت والموق ال يادت وتملياا التاديات المرتهيت ها ا الموق. 165

تاسيت قد ارت ال ا د الدارت المعرفيت فيما يتعلل همشة ت العمع وتاليلاا وادارت اسومات ال درت عل التةي وتعويو الن ت ال اتيت. ويادت م درت ال ا د الدارت في الترنير عل العامليت معه خ ع امت ةه لرؤيت ملامت عت مست هع الجامعت واشر رسالت وإ دا الجامعت وقيماا. رهي اسدا هالاوافو ايث يعد عاي اري فعادي لاجا تيهيل مااا ستت سيجما وت هله مت العامليت ورهي الام الاوافو هتا يل اس دا وااجا مااا ستت سيجما. -4-5 -6 عاشرا : الصعوبات املتوقعة عند تطبيق مقومات ستة سيجما: عاد تيهيل م ومات ستت سيجما في الجامعات السعوديت مواجات يتوق اليعوهات والتاديات التاليت: ال واايت واللوا س والتعليمات المرةويت في إدارت مؤسسات التعليم الجامعي ات 1- متةررت. إيهات امييت هاعتهار ا اما الشعور هالمسؤوليتم مما عدم مشارةت العامليت في عمليت الدارت يؤدت إل رع 2- يؤدت إل تداي مستوى اسدا لدى ؤد المولفيت. ت ليديت ياةع التعليم الجامعي ومؤسساته ايث لم يي إر إت تاير عل الوادات 3- الداريت وإساليم عملاا ووجود قيور في تر يع ال يادات الجامعيت إدارياي. هيام الرؤيت الشاملت والالرت ادست ارتيجيت لدور التعليم الجامعي في مست هع التاميت 4- واستنمار الموارد. مخرجات مؤسسات التعليم الجامعي وماا ارته م متيلهات عدم توافل خيا 5- سول العمع المتيورت والمتايرت. وجود موارد تمويليت إرافيت. مادوديت ميادر التمويع الاةومي وقلت توفر فر 6- هسهم ترخم الجااو الخلع في التاليمات الداريت الجامعيت الااليت و ل 7- الدارت الجامعي وتعدد المستويات الوسييت وادودوا في ادختيايات. 166

ثانيا : توصيات الدراسة: يف ضوء النتائج اليت أسفرت عنهاا الدراساة مت إياراد عادد مان التوصايات الايت مي ان أن تساااهم يف تعزيااااز مقومااااات تطبيااااق سااااتة ساااايجما لتطااااوير األداء اإلداري يف اجلامعااااات السعودية وهي كما يلي: ررورت التاسيل هيت الجامعات السعوديت ه يد تهادع الخه ارت واله ارما الرشاديت )1 التي تؤدت إل تا يل م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت وتؤدت إل ويادت فعاليت عملام وتاسيت مستوى جودت اسدا ويةوت ل مت خ ع الل ا ات العلميت والادوات والمؤتم ارت التي ترةو عل تيهيل ستت سيجما. ررورت الوقو عل يور وملا ر م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا )2 الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات الر ال يادات الداريت اسةاديميت امو لور اوع ةيفيت ع الملا ر وتوويد المس وليت هالمتيلهات ال ومت للتعامع معاا و ل مت خ ع قيام الجامعات السعوديت هعمع ت ييم واقعي لةدا الاالي مت إجع الوقو عل اجم اسدا وم اراته هم ومات ستت سيجما لور الخيي المااسهت التي تساعد عل تخيي المشة ت والع هات التي تواجه عمليت التيهيل. ررورت العمع عل إد ار ال يادات اسةاديميت والداريت هالجامعات السعوديت )3 رمت خييام ه ارما تسام في تاسيت مستوى تيهيل م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت عل إت يشر علياا إخيا ييت في الجودت وادعتماد اسةاديمي. ويةوت ل مت خ ع ونيل الج ار ات والعمليات ال ومت لتيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت الجودت مما يعمع عل توفير الهيااات والمعلومات ال ومت لتاسيت الجودت في اسدا. 167

العمع عل استنمار اساشيت في ع الجامعيت تيهي ات م ومات تيهيل ستت )4 سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت خ ع التاوي في الخه ارت وتةويت فرل العمع ال ادرت عل تا يل الم ومات وإت تةوت مخيي لاا هعاايت وترميااا في خيي اسقسام والوادات اسةاديميت والداريت. ررورت تهاي الجامعات السعوديت ل يار اسدا الدارت تيهيل ستت سيجما )5 لتيوير اسدا الدارت ويمةت ادستفادت مت إفرع الممارسات في الجامعات ا المجاع السعوديت في مت خ ع ادستفادت مت ال يادات اسةاديميت والداريت ال يت لديام خهرت في مجاع تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت لعداد وتيميم ه ارما يتم التاوي فياا في يرل وإساليم التيهيل إ دا ومواةهت ادتجا ات الادينت في اسدا الدارت الجامعي اله ارما مست ا مت الواق الفعلي. عل إت تةوت ررورت تدريم ال يادات اسةاديميت والداريت في الجامعات السعوديت عل )6 تيهي ات م ومات ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت والتعامع معاا هإيجاهيت وادي ط عل التجارم والخه ارت القليميت واسجاهيت اوع م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات وادستفادت مااا في تدريم ال يادات اسةاديميت والداريت. التعاوت م إعرا ي ت التدرير في الجامعات والةليات وخايت في إقسام )7 الدارت الترهويت والتخييي لعيا دو ارت تدريهيت اوع ةيفيت م ومات تا يل تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت وةيفيت تفعيع العمع هاا في الواق العملي ادستم ارريت والمتاهعت الجادت. هاد تاسيت جودت اسدا وإت ترخ الدو ارت يفت 168

ثالثا : مقرتحات الدراسة: مل ا كان ميدان البحث يفتقر إىل الدراسات اليت تتناول موضوعات مماثلة ملوضوع هذا البحث وسعيا إىل إثراء هذا امليدان بالبحوث ذات الص لة فإن الدراسة تقرتح ما يلي: توجيتتته يلهتتتت الد ارستتتات العليتتتا فتتتي إقستتتام الدارت الترهويتتتت والتخيتتتيي فتتتي الجامعتتتات الستعوديت لجت ار مويتد متت الهاتوث والد ارستات الاوعيتت اتوع واقت م ومتات تيهيتل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت مت وجات التر ال يتادات الداريت اسةاديميت. -1 ال يتتتام هد ارستتتات اتتتوع الايةتتتع التاليمتتتي الدارت الاتتتالي فتتتي الجامعتتتات ودور فتتتي -2 تا يل م ومات تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت في الجامعات السعوديت. التعتر علت الع قتت هتيت الن افتت التاليميتتت فتي الجامعتات الستعوديت وهتيت م ومتتات -3 تيهيل ستت سيجما لتيوير اسدا الدارت. تهاي ور إ دا خايت رمت مؤش ارت اسدا لل يادات اسةاديميت والداريت اوع -4 تيهيتتتتل ستتتتتت ستتتتيجما وتفعيتتتتع هعتتتت الهتتتت ارما التتتتتي تستتتتام فتتتتي ويتتتتادت جتتتتودت إدا الجامعات. تيهيل إدات الد ارست الااليت عل جامعات إخترى إخترى ماتايل فتي هالمملةتت العرهيتت -5 السعوديت. 169

قائمة املصادر واملراجع 170

قائمة املصادر واملراجع القرآن الكريم. املراجع العربية : إهو اا يت جياات ي الديت 2012 م(: مدى استخدام معايير مااا ستت سيجما لتا يل جودت التدقيل الداخلي د ارست االت الجامعات الفلسييايت في قياط هوت رسالت ماجستير هير ماشورت. الجامعت الس ميت هوت. الهايرت السيد م ال ايااي مايور الهدرت إميمت 2011 م(: تيهيل مدخع الجودت الايا ي الستت سيجما في رهي جودت وتيوير مؤسسات التعليم العالي السعودت مست هع الترهيت العرهيت المجلد العدد 18.272-177 71 2008 م(: تيوير إدا ةليات الترهيت للهاات هالمملةت في معايير ادعتماد اسةاديمي د ارست تيهي يت عل رو ةليات الترهيت للهاات هجامعت جا اوت رسالت ماجستير هير ماشورت جامعت إم ال رى ةليت الترهيت قسم الدارت والتخييي مةت المةرمت. هت د يش خالد م الش ش عهد الرامت م رروات سامي والتخييي الترهوت إسر الريت وتيهي ات عمليت ي 3 الرشد. هت سعيد خالد سعد عهد العويو الخدميت واليااعيت الريا. هيتر إرم وآخروت 2009 م(: مااا سيجما الجامعت الس ميت وجامعت ييهت 6 2009 م(: الدارت الريا : مةتهت 2004 م(: ستت سيجما تيهي ات عل الماشآت الريا : مةتهت جرير. 1436 ه(: مؤتمر قيار اسدا وتيهيل الام المؤش ارت الر يسيت ودور في تعويو الجودت الشاملت في جامعات الويت العرهي: التجارم التاديات است ارتيجيات المست هع( الماع د في الجامعت الس ميت وجامعت ييهت المديات الماورت. 171

الجادت اشوى إامد 2005 م(: استخدام إسلوم ستت سيجما في مجاع المااسهت مجلت الهاوث الداريت مجلد 23 عدد 3 126-102. : جوادت سمر خليع 2011 م(: مدى توافر إمةاايات تيهيل ستت سيجما في المستشفيات الاةوميت في قياط هوت ودور ا في تاسيت جودت الخدمات اليايت مت وجات الر الدارت العليا. رسالت ماجستير هير ماشورت. الجامعت الس ميت هوت. جودت مافول إامد 2008 م(: تاسيت جودت العمليات مت خ ع تيهيل مااجيت 6 سيجما في مؤسسات التعليم العالي مجلت المااسهت والدارت والترميت مجلد 47 عدد 70 :616-569. اديد مامد موفل 2001 م(: الدارت المهادئ والالريات والولا عمات: دار الاامد للاشر والتووي. اسات است م العجمي مامد 2010 م(: الدارت الترهويت عمات: دار المسيرت للاشر والتووي. الخييم إامد 2005 م(: الدارت الهداعيت للجامعات اما ادينت عمات: جدا ار للةتام العالمي للاشر والتووي. ال اروت سياا إامد 2011 م(: استخدام مااا ستت سيجما في رهي جودت التدقيل الداخلي: د ارست ميداايت عل المستشفيات الخايت الاا وت عل جا وت الجودت والتميو في ماافلت عمات رسالت ماجستير هير ماشورت جامعت الشرل اسوسي اسردت. الو اراي سعد عهد اهلل 1998 م(: التجرهت اسمريةيت في ت ويم مؤسسات التعليم العالي وما يستفاد مااا للجامعات السعوديت ادوت التعليم العالي في المملةت العرهيت السعوديت رؤيت مست هليت الماع د خ ع الفترت مت 22-1998-2-25 م الريا. 172

وولي مادت م العرايلت علي 1996 م(: إدارت المالمت الريات وسلو عمات: دار المجددوت للاشر والتووي. ويدات مييف 2002 م(: سيةلوجيت الدارت ال ا رت: مةتهت هريم. ويت الديت فريد عهد الفتا 2012 م(: تا يل الجودت مت خ ع الست ارتيجيت الداريت ستت سيجما مجلت إدارت اسعماع جمعيت إدارت اسعماع العرهيت عدد 106 سهتمهر. الس يمت اراع المي 2007 م(: إمةاايت استخدام ستت سيجما لتاسيت اسدا الياي في المرةو العرهي اليهي رسالت ماجستير هير ماشورت اسردت. السعودت جريدت السلمي مشعع فام 2010 م(: تيوير التعليم العالي الامو الايات يوم - 12 12 2010 م. 2012 م(: إمةاايت الفادت مت ستت سيجما في تيوير سليمات ااات است الجامعات الميريت. مجلت العلوم الترهويت: العدد النااي. الجو النااي. ال ا رت: الجامعات التاليمي واسدا 1999(: السلو سليمات اافي مامد الميريت. الشامات إمع هات س مت 2005 م(: تيهيل ستت سيجما في المجاع الترهوت. مجلت جامعت المل سعود العدد 18 العلوم الترهويت والد ارسات الس ميت : 136-89. الشنرت عهد العويو ااير 2010 م(. متيلهات تيهيل مدخع ستت سيجما لتاسيت جودت اسدا هجامعت المام مامد هت سعود الس ميت الجمعيت السعوديت للعلوم الترهويت والافسيت جستت( الريا. يالس عم ارت 1993 م(: الع قت هيت الممارسات الش ارفيت الفعليت للمشرفيت الترهوييت والممارسات الش ارفيت المفرلت لدى معلمي مدارر مديريت عمات رسالت ماجستير هير ماشورت ةليت الترهيت الجامعت اسردايت عمات. 173

اليويع ااي عهد الرامت 1986 م(: الدارت الترهويت والسلو التاليمي: سلو اسف ارد والجماعات في الالم عمات اسردت. اللا ر اعيم إه ار يم 2013 م(: إدارت التعليم العالي اسردت: عالم الةتم الاديث. عهد الاميد مامد 2005 م(: إساليم الهاث العلمي ال ا رت: عالم الةتم. عهد العويو عهد العايي ال ات 1436 ه(: متيلهات تيهيل مااجيت سيجما ستت لتاسيت إدا الجااو الدارت هةليت الترهيت هافر الهايت د ارست م دمت لمؤتمر قيار اسدا وتيهيل الام المؤش ارت الريسيت ودور في تعويو الجودت الشاملت في جامعات الويت العرهي الجامعت الس ميت المديات الماورت المجلد ال اره 264-157. عهد المجيد إامد يادل 2007 م(: سيجما ستت وادارت جودت التعليم ادلةترواي في مؤسسات التعليم العالي المؤتمر العلمي العرهي الناايظ التعليم الجامعي الخا في اله د العرهيت قرايا آايت وآفال مست هليتظ إةاديميت الهاث العلمي والتةاولوجيا هادشت ار م جامعت سو ا والماع د في الفترت مت 28-27 مارر جماوريت مير. عهد الماست توفيل مامد 2007 م(: اتجا ات ادينت في الجودت وال يار: ستت سيجما هياقت ال يار المتواوت ISO 9001:2000 ال ا رت: دار الفةر. عهد الاادت مامد فتاي 2003 م(: الهاث وماا جه في علم المةتهات والمعلومات ال ا رت: الدار الميريت اللهااايت. عهيدات وقاتم وآخروت 2007 م(: الهاث العلمي مفاومه وإدواته وإساليهه عمات اسردت: دار الفةر. العتيهي مامد هت وويد 2009 م(: جاود المملةت العرهيت السعوديت ودوع إخرى في الي الدارت وادقتيادت وادجتماعي الريا : مةتهت المل فاد الويايت. 174

العنمات مامد عهداهلل 2003 م(: تفوي السليت وإنر عل ةفا ت اسدا رسالت ماجستير هير ماشورت قسم العلوم الداريت جامعت المل سعود الريا. العجلواي إه ار يم يه 1426 ه(: ستت سيجما ةامو م تر لدارت الجودت في مؤسسات التعليم العالي هاث م دم لمؤتمر جودت الجامعات ومتيلهات الترخي وادعتماد ةليت الترهيت جامعت الما ارت العيت. العديلي ااير مامد 1995 م(: السلو الاسااي والتاليمي مالور ةلي م ارت الريا : معاد الدارت العامت. عريفا سامي سليي 2001 م(: الدارت الترهويت المعايرت عمات: دار الفةر لليهاعت والاشر. العسا يالس امد 2003 م(: المدخع إل الهاث في العلوم السلوةيت الريا مةتهت العهيةات. العسيرت خالد هت اسيت سعيد 1431 ه(: تيور م تر لتيهيل إسلوم سيجما ستت في إدارت هرااما جلوم الهي ي هالمملةت العرهيت السعوديت رسالت ماجستير هير ماشورت ةليت الترهيت جامعت المل سعود الريا. عسيرت علي اامد علي 1430 ت(: متيلهات تيهيل إسلوم ستت سيجما لتيوير العمع الدارت هإمارت ماي ت عسير رسالت ماجستير هير ماشورت جامعت ااي العرهيت للعلوم اسمايت الريا. ع يلي عمر ويفي 2000 م(: مدخع إل المااجيت المتةاملت لدارت الجودت الشاملت مت وجات الر المديريت عمات: دار وا ع للاشر. عودت إامد سليمات 2002 م(: ال يار والت ويم في العمليت التدريسيت ي 2 اسردت: دار اسمع. ههور إمااي السيد 2011 م(: مدخع الستت سيجما واستخدامه في إدارت مؤسسات التعليم العالي مست هع الترهيت العرهيت المجلد 18 العدد 71. 175

الاايم لؤلؤت إه ار يم 1430 ه(: العوامع المؤديت إل تسرم يالهات المستوى اسوع مت مرالت الهةالوريور ااتلام في جامعت المام هت سعود الس ميت رسالت ماجستير هير ماشورت ةليت العلوم ادجتماعيت قسم الترهيت الريا. قراي إسامت مامود 2007(: تيور م تر لتيهيل مدخع الجودت الايا ي sigma) (six في رو توجاات الخيت الست ارتيجيت للتعليم قهع الجامعي الميرت. مجلت ةليت الترهيت- جامعت هاي سوي العدد التاس الجو النااي ديسمهر جماوريت مير. ةريم رمرات سعد 2005 م(: هرااما م تر لتيوير اسدا الدارت الترهوت سماا اسقسام اسةاديميت هالجامعات الليهيت اسساسيت رسالت دةتو ار جامعت ليهيا الجماوريت الليهيت. مامد ارويت 2001 م(: إدارت الموارد الهشريت رؤيت مست هليت ال ا رت: الدار الجامعيت لليه والاشر والتووي. مامد دى م موساوت عهد الاور 2009 م(: إنر استخدام الم المعلومات عل إدا المؤسسات ادقتياديت د ارست تيهي يت عل شرةات الترميت في الج او ر المؤتمر النااي لةليت اسعماع هجامعت اسردت الرايا الملات ل قتياديات الااش ت في هي ت اسعماع الادينت عمات. مامود مامد فتاي 2007 م(: اما إدارت الجودت الشاملت والمعوقات التي تاوع دوت تيهي اا في اسجاوت اسمايت العرهيت جامعت ااي العرهيت للعلوم اسمايت الريا. 176 مرسي مامد الةتم. 1998 م(: الدارت التعليميت إيولاا وتيهي اتاا ال ا رت: عالم

مرشد فا و يالس ماير 2004 م(: العوامع المؤنرت في فعاليت اسدا الدارت فتي الجامعتات اليمايت رسالت ماجستير جامعت ياعا. مييف ي عهد الاميد م عمر فدوى فارول 2007 م(: م دمت في الدارت والتخييي الترهوت ي 1 الريا : مةتهت الرشد. المارهي ةامع 1995(: السلو التاليمي مفا يم وإسر عمات: دار الفةر للاشر والتووي. ماسي مامد عهد الاليم د.ت(: الت ويم الترهوت ومهادئ الايا السةادريت مرةو السةادريت للةتام. المير عهد الرايم علي 1995 م(: الع قت هيت راوي العمع وهيت الود الوليفي واليفات الشخييت مجلت معاد التاليمي واسدا والوي الدارت العامت العدد 2 الريا. 2010 م(. هاا هرااما تيويرت في رو ت ويم إدا ماا ارت الاعيمي شار اود ال يادت الداريت والترهويت ي 1 عمات: ار يفا للاشر والتووي. 2008 م(: ستت سيجما تا يل ارتم جليع الاعيمي مامد عهد العاعم ويوي الدقت في إدارت الجودت مفا يم وتيهي ات عمات: إن ار للاشر والتووي. 2009 م(: إسلوم إايا ي مت دم للويوع إل إقع الاعيمي مامد عهد العاع : 4 عدد 2 اسهت خير مجلت العلوم الايا يت العرهيت مجلد.673-662 شرودر 2005 م(: سيجما ستت ماتا الدقت ترجمت مايةع م ريةارد ارت العلمي عهد الرامت توفيل ال ا رت: مرةو والش ار إي ع الخه ارت الماايت لإلدارت همي (. ال ا رت: مرةو 1996 م(: ماا ارت إدارت اسدا ع مامد عهد الااي است تيوير اسدا. 177

يهه وةريا مامدم الشاعرت هدر جمعات 1436 ه(: معوقات تيهيل الريت سيجما ستت في الجامعات السعوديت د ارست م دمت لمؤتمر قيار اسدا وتيهيل الام المؤش ارت الريسيت ودور في تعويو الجودت الشاملت في جامعات الويت العرهي الجامعت الس ميت المديات الماورت المجلد النااي 268-235. و اورت ادقتياد والتخييي 1430 ه( خيت التاميت النامات الريا. املراجع األجنبية: Agnes, Y. ; Sxeto T. ; Albert H. ; Tsang, C. (2005): Antecedent s to Successful Implementation of Six Sigma. Jntemational Journal of Six Sigma and Competitive Advantage.Volume 1.N.3. Antony, Jiju & Bhaiji, M. (2003): Key Ingredients For A Successful Six Sigma program, Partnering Intelligence Newsletter, April issue, pp5-25. Antony, Jiju & conrado, s. (2005): Some Pross And Cons Of Six Sigma An Academic Perspective, The TOM Magazine, Vol.16, No.4, pp.303-306. Antony, Jiju (2004): Six Sigma In The UK Service Organization Rasults From A Pilot Survey, Managerial Auditing Journal, Vol,19, No. 8-9, PP. 1006-1013. Antony, Jiju ; Antony, Ferine ; Kumar, Manish ; Cho, Byng (2007): Six sigma in service organizations Benefits, challenges and difficulties, common myths, empirical observations and success factors, International Journal of Quality and Reliability Management, Vol. (24), No. (3): 294-311. 178

Antony, Jiju ; Ashok, Kumar ; Ricardo, Bunuel's (2006): World Class Applications of Six sigma, Elsevier Ltd. Benedetto, A. I. (2003): Adopting Mamfactning-Based Six Sigma Methodology To The Service Environment, Vol.48, No.4, pp.263-280. Brown, Huehn & Wende (2006): An analysis of continuous improvement in lcan enterprise and Six Sigma approaches Ph.D, University of Missouri Rolla, 197 pages; AAT3244600. Brue, G. & Launsby, R. (2002): Design for Six sigma, McGraw-Hill, New York. Cho, ji ; lee, jae ; ahn, dong ; jang, joong (2010): selection of sex sigma key ingredients in Korean companies, the TQM journal, vol (23), no (6), p: 611-628. Chuang, chen chia ; Hsing, Li (2006): A study of implementing six sigma quality management system in government agencies for raising serves quality, journal of American academy of business, Cambridge, vol. 10, no.1, 168-179. Dheeraj, Mehrotra (2010): Implementing six sigma in Education towards TQM in Academics. Garrison, Ray, Noreen, Eric and Brewer,Peter, (2010): Managerial Accounting, (11thed), New York: McGraw-Hill. Gooffry D. Doherty (2003): Developing Quality System in Education. Rutledge, London. Harry, M. (1998): six sigma A Breakthrough strategy for Profitability, Quality Progress May, Vol.31, No. 5, pp. 60-64. 179

Heckle, Diana, Moormann, Jurgen and Rosemann,Michael, (2010): Uptake and success factors of Six Sigma in the financial services industry, Business Process Management Journal, Vol. (16), No. 3, p: 436. Henderson, K. & Evans, j. (2000): Successful Implementation of Six sigma, Benchmarking General Electric Company, Benchmarking: An International Journal, vol. 7, No. 4, pp 260-281. Ho, S. I. ; Xic, m. x. ; Goh, N. g. (2006): Adopting Six Sigma in Higher Education: Some Issues and Competitive Advantage. Vol. 2, N.4. Ingle, Sarah & Ross, Who (2001): Six Sigma black belt implementation, The TQM Magazine, Vol. 13. No. 4, pp273-280. Kamlapur, Dhore (2006): Six Sigma in Education: To Aehieve Overall Excellence in the Field of Education Information Technology: New Generation. Third International Conference on Volume. Issue,10-12 April. Lagrsoen, Yvonne, Chebl, Rana and Tuesta, MaxRios, (2011): Organizational Learning and six sigma deployment readiness evaluation: acase study, International Journal of Lean six sigma, Vol. (2), No. (1): 23-40. Larson, Alan (2003): Demystifying six sigma, A Company-Wide Approach to Continuous Improvement, AMACOM, New York 180

Levine, David (2006): Statistics for Six Sigma, Green Belts with Minitab and Jap, Pearson Education Inc. Manville, Graham, Great banks, R., Krishnasamy, R. and Parker, D., (2012): Critical success factors for lean six sigma porgrammes: a view from middle management, International Journal of Quality and reliability management, Vol. (29), No. (1): 7-20. Mary, Ruff (2009): using six sigma to solve issues in public school system, six sigma, october. Pande, P. & Holpp, L. (2002): What is six sigma, McGraw Hill companies, New York. Pande, p ; Neumann, R. ; Cavanaugh, R. (2000): The six sigma Way How GE, Motorola and Other Top Companies are Horning their Performance, McGraw Hill, New York. Pyzedk, T (2003): The Six Sigma Handbook, New York: McGraw Hill. Raisinghani, M. A. (2005): Six Sigma Concepts, Tools, and Applications, Industrial Management & Data systems, Vol. 105, No. 4, pp. 480-500. Shirly, M. Yeung (2008): Integration ISO 9001-2000 and Six Sigma in to Organizational Culture, wiley, new jersey. Siong, Ho (2004): Six Sigma for Schools. Quality Management & Engineering Division. February. Thomas, A. & Barton, R. (2004): Developing SME Based Six Sigma Strategy, Journal of manufacturing Technology, Vol.17, No.4, pp,417-434. Thomsett, Michael C. (2005): Getting Started in Six Sigma, John Wiley & Sons Inc. 181

قائمة املالحق 182

ملحق ( 1 ) قائمة بأمساء السادة احملكمني ألداة الدراسة 183

ملحق )1( قائمة بأسماء السادة أعضاء هيئة التدريس المحكمين ألداة الدراسة الجامعة االسم م جامعة أم القرى أ.د هاشم حريري 1 جامعة أم القرى أ.د سلطان بخاري 2 جامعة أم القرى د. عبيد اهلل اللحياني 3 جامعة أم القرى د. عبد اهلل الزهراني 4 جامعة أم القرى د. جواهر قناديلي 5 جامعة أم القرى د. فوقية محمد راضي 6 جامعة أم القرى د. إكرام حمزة صهوان 7 جامعة أم القرى د. احمد عبيدات 8 جامعة أم القرى د. عباس بله 9 جامعة أم القرى د. مسعود القرشي 10 جامعة أم القرى د. رامي شقران 11 جامعة الملك خالد د. سيد البحيري 12 جامعة الملك خالد د. لبنى العجمي 13 جامعة الملك خالد د. أسماء فاروق أحمد 14 جامعة الملك خالد د. إخالص السيد 15 جامعة الملك خالد د عفاف سالم إسماعيل 16 جامعة عين شمس د. شريف عبد اهلل المنصوري 17 184

ملحق ( 2 ) استبانه الدراسة يف صورتها النهائية 185

المملكة العربية السعودية وزارة التعليم العالي جامعة أم القرى -كلية التربية قسم اإلدارة التربوية والتخطيط استبانه واقع مقومات نجاح تطبيق ستة سيجما لتطوير األداء اإلداري في الجامعات السعودية من وجهة نظر القيادات اإلدارية األكاديمية إعداد الطالبة موضي بنت جمعان مسفر الغامدي الرقم الجامعي )43270069( إشراف الدكتور محمد معيض الوذيناني أستاذ اإلدارة التربوية المشارك متطلب تكميلي لنيل درجة الدكتوراه في اإلدارة التربوية والتخطيط بكلية التربية بجامعة أم القرى لعام 1436 ه / 2014 م 186