الأيزو باختصار:

النسخ

1 ادلىاصفبد وادلسئى خ االجز بػ خ ورلخ ػ مذ خ اذل ئخ ا ؼزث خ ا سؼىد خ ىاصفبد وادلمب س. إثزا ث ػ اخل ف ذ ز ػب اإلدارح ا ؼب خ زحمك ادلطبثمخ رئ س ا ج خ ا ىط خ سئى خ االجز بػ خ 1

2 ادلىاصفبد وادلسئى خ االجز بػ خ ا ئخ ا ؼزث خ ا سؼىد خ ىاصفبد وادلمب س : مت ب شبء اذل ئخ ا ؼشث خ ا غؼىد خ ىاطفبد وادلمب ظ دبمزؼ ادلشعى ادل ى سل وربس خ 1392/3/3 وه ئخ راد شخظ خ اػزجبس خ و ضا خ غزم خ و مى ثشع ا غ بعخ ا ؼب خ ه ئخ رل ظ بداسح شؤع ؼبيل وص ش ا زجبس 10/ )1 ح وا ظ بػخ و ؼ شلض ني ألؿشاف ا شئ غ خ ادلؼ خ ثب زم ظ يف ادل ىخ ورل ظ بداسح اذل ئخ ى ادله ػ شاوهنب ووػغ ع بعزهب وازببر و ب ض حلغ ل ب هب دبهب هب و مى ذ ش ػب اذل ئخ ثز ف ز لشاساد اجمل ظ و زبثؼزهب و زإوذ دغ عري ا ؼ يف اذل ئخ و ششف ا ف خ واإلداس خ ووزا فشوػهب يف ادل مخ ا ششل خ وا غشث خ ورجىن. -وأ اخلذ بد ا يت رمذ هب اذل ئخ ب : ػ بداسهتب بطذاس ادلىاطفبد ا م بع خ غ غ واخلذ بد ا يت ربذد ادلغزى بد ادلالئ خ جىدح ورشاػ ؤدىب ا شش ؼخ ا غشاء ورؼ ػ ضبب خ ادلغزه ه وا ج ئخ وا غىق ا ىؿ خ ورذػ االلزظبد ا ىؿين ولذ ث غ ػذد ادلىاطفبد ا م بع خ ا غؼىد خ ادلؼز ذح دىت ا )14664( )2 )3 ىاطفخ ل بع خ عؼىد خ. ربذ ذ ورىد ذ ؿشق االخزجبس وؤعب ت ؤخز ا ؼ بد ىفب خ دلخ وسبض ا زبئج. رىد ذ ظب ا م بط ادلغزخذ يف ادل ىخ دبب ز ش غ اي ظب ا ذويل وبطذاس SI ادلىاطفبد ا م بع خ ألدواد وؤجهضح ا م بط وا فذض واالخزجبس وؿشق ؼب شهتب وا ؼ ػ ػجؾ ؼب ري ا م بط ادلغزخذ خ يف سلز ف ادلغزى بد ورج ك ظ ادلؼب شاد ا ؼ خ وا ظ بػ خ وا مب ى خ. )4 رىد ذ ا ش ىص زشش ذ ادل زج وا زبجش وادلغزه ه وربذ ذ ود ود ذ ادلظ ذبد وا زؼبس ف ا ف خ ربذ ذا فب و ؼب زؼبسة واالصدواج خ يف ادلؼبين ادلغزخذ خ وبعهب ب يف جهىد ا زؼش ت. )5 بجشاء ا ذساعبد وا جذىس زإوذ الء خ ادلىاطفبد ا م بع خ وبجيبد احل ىي ادلالئ خ دلخز ف شبو اجلىدح. 6( رذس ت ا ىىادس ا ىؿ خ ا ؼب خ يف سلز ف ا مبػبد ا ز ى خ. 2

3 7( رىفري ادلؼ ى بد احلذ ضخ ػ ا زم ظ وؤ شز ادلخز فخ ػ ادلغزى بد ا ىؿ خ واإلل خ وا ذو خ ورضو ذ سلز ف األؿشاف ادلؼ خ هبب خالي شوض ادلؼ ى بد واإلجبثخ ػ االعزفغبساد ا يت رمذ هب سلز ف األؿشاف ادلؼ خ. 8( رؼش ف األؿشاف املػ خ ثإ شخ اذل ئخ واألعب ت ادلالئ خ العزفبدح هب واإلػال ػ ب جيش ػ األطؼذح اإلل خ وا ذو خ. 9( رمذمي ادلشىسح ظ بػبد ا ى ذح د ش ض يف ا زشاخ ض ا ظ بػ خ ػ ػشوسح شاجؼخ اذل ئخ العزشبسهتب يف و ب زؼ ك دبشبو ا زم ظ واجلىدح. 10( رشج غ ا ظ بػخ اي وؿ خ ػ ؿش ك رج ك ػال خ اجلىدح ػ زجبهتب ادلبثمخ ىاطفبد ا م بع خ ا غؼىد خ وا ؼ ػ بجيبد احل ىي ادلالئ خ دلشبو اجلىدح ا يت رؼىق ا زج ك ورذػ ا ضمخ يف ادل زجبد ا ىؿ خ ػ ؿش ك رج ك الئذخ شهبداد ا ظالد خ زظذ ش ادل زجبد ا غزائ خ. ولذ ث غ ػذد ادل شأد ا ظ بػ خ احلبط خ ػ ػال خ اجلىدح 210 شإح. 11( اػز بد ادلخزرباد ا ؼب خ يف رلبي ا فذض واالخزجبس وا م بط وادلؼب شح وا ؼ ػ ا شثؾ ث هب دبب اد زىفري لبػذح ػش ؼخ اخلذ بد ادلخرب خ ادلىصىق يف زبئجهب.ولذ ث غ ػذد ادلخزرباد ادلؼز ذح 29 سلزربا 12( ا ؼ ػ ربذ ش ا ظ بػخ ا ىؿ خ وفزخ ا ش ك ؤ ب ب زبجهب يف األعىاق ا ؼبدل خ ػ ؿش ك رج ك ظب شهبدح ا زغج ؿجمب جمل ىػخ ادلىاطفبد ا م بع خ ا ذو خ )آ ضو.) ( ادلغبمهخ يف ا فغخ اجل شو غ غ ا ىاسدح دبب ؼ ػ ا زإوذ بثمزهب ىاطفبد ا م بع خ ا غؼىد خ و الء زهب ظشوف ا غبئذح وسبش هب غ ا شش ؼخ ا غشاء. 14( ادلشبسوخ يف ادل ظ بد اإلل خ وا ذو خ واحلشص ػ ػذ طذوس ب زؼبسع غ ادلظ ذخ ا ىؿ خ واإلعهب يف دػ ا زؼبو االلزظبد ا ؼشيب وا ذويل وػ األخض دػ ا زىب غ دوي رل ظ ا زؼبو. - ولذ دشطذ ا ئخ ز ب شبئهب ثب زؼبو غ ض الهتب يف دوي اجمل ظ خالي ئخ ا زم ظ ذوي رل ظ ا زؼبو ػ دػ ا زىب ثني دوي اجمل ظ وا ز غ ك ثني سلز ف 3

4 ا مبػبد ا ز ى خ ور غري ا زجبدي ا زجبس ف ب ث هب ورىظ ف اعزخذا اإل ىب بد ا ف خ وا جشش خ ادلزىفشح اعزخذا ب ج اػ ب ورىد ذ اإلجشاءاد وبصا خ ا زؼبسة ف ب ث هب ورذػ ا ؼ بطش ادلاد خ م ب عىق خ ج خ شزشوخ ووز خ الزظبد خ ىدذح. -فف رلبي ادلىاطفبد ا م بع خ ا يت رؼزرب مخ اال الق األعبع خ جل غ األ شخ األخشي مت اػز بد ب شثى ػ صالصخ آالف ورغغ بئخ وعجؼني واطفخ ل بع خ خ ج خ وجيش ا ؼ ػ بصلبص رل ىػخ وجريح شبس غ ادلىاطفبد وادلمب ظ اخل ج خ. -وا ز ذ اذل ئخ بىل جب ت ر ه ثزذػ اإلجشاءاد ا ؼ خ ادلاد خ بىل اال زضا ثبدلىاطفبد ا م بع خ ا ىؿ خ واخل ج خ. -و ب رشبسن اذل ئخ ض الهتب يف دوي اجمل ظ ثزج ك ظب شهبدح ادلبثمخ ػ ا غ بساد واإلؿبساد د ش ز ا زإوذ طذخ ا ج ب بد ا يت رزؼ هب شهبداد ادلبثمخ ا يت رمذ هب ا ششوبد ا ظب ؼخ لج ا غ بح زظذ ش ب ألعىاق اخل ج خ ورؼزرب ػال خ اجلىدح وشهبدح ادلبثمخ ا يت رجمهب اذل ئخ خىح ه خ يف عج االسرمبء جبىدح ا ظ بػخ ا ىؿ خ. وؿ خ ػ ؤػ غزىي ا زذس ت رغز غ رج ك ا ظ احلذ ضخ ىاطفبد. وادلمب ظ وبداسح ورإو ذ اجلىدح و غذ ا مض ادل ذىف ف هب و بن خؾ ع ى خ زذس ت رش سلز ف جىا ت ا زم ظ واجلىدح و ز ا زشو ض دب ب ػ ا ذوساد ادلزؼ مخ ثةداسح ورإو ذ اجلىدح واالرفبل بد ادلزؼ مخ ثب زم ظ يف بؿبس ظ خ ا زجبسح ا ؼبدل خ وػ األخض االرفبل خ اخلبطخ ثب ؼىائك ا ف خ زجبسح ا زذاثري ا ظذ خ وا ظذخ ا جبر خ )SPS( وغريمهب. -وحيز ىػىع ا زذس ت ؤو ى خ لظىي يف ا ز ب بد اذل ئخ ور ه زىى وىادس -و ب وارفبل خ )TBT( حيز اإلػال و شش ا زىػ خ ثب زم ظ ؤمه خ خبطخ ذي اذل ئخ د ش ؤ اال زضا ثزج ك ادلىاطفبد ا م بع خ و ظ ػ ب اجلىدح ؼز ذ ػ ذي بل بع األؿشاف ادلؼ خ ورغزخذ اذل ئخ ز ه صب غ ا ىعبئ اإلػال خ ادلزبدخ. 4

5 ا شو( ISO ) ادلىاصفخ ا ذو خ سئى خ االجز بػ خ ISO26000 ثبخزصبر: ثذؤ شبؽ ادل ظ خ ا ذو خ زم ظ ISO ا م بع خ ا ذو خ( يف ػب 1947 )و اجلهخ ا شائذح دو ب يف بػذاد ادلىاطفبد و شبسن يف ػؼى زهب 157 ئخ ىاطفبد لى خ سلز ف ا ذوي عىءا وب ذ طغريح ؤو وجريح ط بػ خ و ب خ ووز ه سلز ف ؤضلبء ا ؼبمل و ب رمى ظ خ ا ضو ثةػذاد ادلىاطفبد ا م بع خ االخز بس خ شلب ؼ ف ل خ دلخز ف ؤ ىاع األػ بي ا زجبس خ. ورمذ ىاطفبد ا ضو بعهب ب بجيبث ب ؼبمل ا ز ؼ ش ف فه رىف ادلال خ األعبع خ اذلب خ ض اجلىدح وا ج ئخ واأل ب وا مبث خ الػز بد وادلبثمخ ولبة خ ا زؼب غ ىى بد األ ظ خ ادلخز فخ وا ىفبءح وا فبػ خ و ب رؼ ادلىاطفبد ػ رغه ا زجبسح و شش ادلؼشفخ وادلشبسوخ يف ا زىساد ا زى ى ىج خ وشلبسعبد اإلداسح اجل ذح بىل جب ت ضبب خ ادلغزخذ ني وادلغزه ىني ور غري ا ؼذ ذ جىا ت د بهت. ورمى ظ خ األ ضو ثةػذاد ادلىاطفبد ا م بع خ ا يت ز جهب ا غىق و ز ا م ب هبزا ا ؼ خالي اخلرباء ا مبد ني ا مبػبد ا ظ بػ خ وا ف خ وا زجبس خ ا يت ؿ جذ ز ادلىاطفبد ا م بع خ وا يت رؼؼهب ثب زبيل ىػغ االعزخذا وديى ؤ ؼ بىل االء اخلرباء آخشو شل ذ ه ادلؼشفخ ر اد ا ظ خ ثبدلىػىع ور ه ض شلض اذل ئبد احلىى خ و ظ بد ادلغزه ه وادلؼب األوبددي خ و ؼب االخزجبس. وسبض ىاطفبد األ ضو ز ا يت ربذ اع دىي ؤدذس ب ى ىجىد يف ا زى ى ىج ب ادلؼ خ. )ادلىاطفبد ا م بع خ ا ذو خ( بصببػب دو ب و ضل صبؼ ب ش ذ ؤ ا ضل يف ػبمل ؤفؼ ػبمل ؤوضش ؤ ب ب و ظبفخ وػذال ولبث خ جمبء ف برا فؼ ضل ى زذمك زا وإفشاد و شأد ورلز ؼبد ب ظ خ ا ضو وشجىخ دو خ ذل ئبد ادلىاطفبد هتذف بىل بدذاس ا زغ ري خالي رىاجذ ب ا ذويل. 5

6 ولذ وب دوس ب ا زم ذ ى ا هىع ثب زم ظ زجاد واخلذ بد وا ؼ بد وادلىاد واأل ظ خ مث اسرمذ خالي وػغ ورى ش ؤدواد ىدذح بسعخ اإلداس خ وا رشرم ؤوضش ر ه زؼغ ورىس ىاطفبد ل بع خ زببؿت اجلىا ت اإل غب خ. و يف ػىء ا شئ خ االعزشار ج خ أل ضو خالي ا فزشح : فةهنب رزفه ؤ و األ ىس رشرجؾ ثجؼؼهب ا جؼغ ومل ؼذ ثة ىب ؤ ؤدذ ؤ فشق ثني ادلىى بد ادلبد خ وغري ادلبد خ وال ثني ادل زج واخلذ خ وال ثني اإلداسح ول ادل شإح فمذ وػؼذ ظ خ األ ضو ع بعخ ؼ ب ؤ ىى ػ ب وص ك ا ظ خ ثبإلؿبس ا ؼبدل وا ى ال ىجذ ا ىضري اجملبالد راد ا ض خ ثإوضش شلب ذي ادلغئى خ االجز بػ خ ػ زا اإلؿبس. و جزي ادلىزت ا فين اإلداس أل ضو ا ز ذ ش ػ خ بػذاد ادلىاطفبد ا م بع خ أل ضو ا ىضري اجلهذ وا فىش ؤج بؿالق جبدسح ادلغئى خ االجز بػ خ ػ ؤعبط ط ت شلب ؼ بدغبعب ثب شادخ ا زب خ جل غ األؿشاف ادلؼ خ. ولذ لب ثزىى رل ىػخ ػ غئى خ االجز بػ خ رزجغ ادلىزت ا فين اإلداس جبششح و راد ى خبص ظ غ بح دلخز ف رل ىػبد األؿشاف ادلؼ خ ثبدلشبسوخ دو ؤ رغ ش ؤو هت ؤ اجمل ىػبد األخشي وثبإلػبفخ بىل ر ه فة ز رشج غ ا ذوي ا ب خ عىل ادلشبسوخ خالي ط بد ك و ذواد خبطخ و شؤط رل ىػخ ا ؼ فش ك ل بدح شزشن ؼ دو خ ب خ ض ا رباص غ دو خ زمذ خ ض ا غى ذ. ورىفش شبسوخ ادلئبد اخلرباء د ش شبسن خرباء ؤوضش شبسوخ وال اجل غني دسجخ يف غب خ األمه خ ا ز ىع. 54 دو خ بىل جب ت ورؼذ ز ادلجبدسح ا يت رمى هبب ظ خ األ ضو ىػغ ورى ش ادلىاطفخ ا م بع خ ا ذو خ أل ضو زشى ادلغزمج. وا يت رىفش اإلسشبد وا زىج دىي ادلغئى خ االجز بػ خ فشطخ فش ذح ب ا ؼبمل ا ز ضل ب ث ا شىث ا ىضري ا زذذ بد وا ظ و ى ب صاي ؤ ب ب فشطخ ج ذح زخ ض ا فمش وا ظشوف ا إل غب خ وا زذ ىس ا ج ئ ر ه األ ىس ا يت ب رضاي شبئؼخ بىل دذ وجري ووإفشاد فة ب صب ؼب ذ ب ا فشطخ زذ ثؼغ ادلغئى خ وا ىف ػ ا مىي ثإ ه خ ا زىط بىل د ىي زذذ بد ا ؼبدل خ ه خ ا خش. 6

7 ورؼذ ادلشبسوخ يف ػ خ بػذاد ادلىاطفخ اإلسشبد خ ISO دىي ادلغئى خ االجز بػ خ بدذي ز ا فشص وو ب ى احلبي ثب غجخ ى ادلجبدساد األخشي ا يت يف ؿش مهب ض ذ ا ذػ ا ذويل واحمل ف ىى ا برج ا هبئ ؤفؼ ا ؼ خ ا يت مت اخزجبس ب وال األشخبص ادلشبسوني و را فبدل ظ خ ا ذو خ زم ظ رؼ جب ذح ػ اال زهبء بػذاد ىاطفخ ISO اخلبطخ دبخز ف األؿشاف ادلؼ خ. وػ ؤ ظ خ رشغت يف ربغني ؤو االسرمبء دبغئى زهب االجز بػ خ ؤ رؼ ذ رم ػ هب ودوس ب يف اجملز غ ور ه ثظفخ زظ خ و ادل ى ؤ رغه صب غ لب ػبد اجملز غ ثشى ؤورب يف ا ز خ ادلغزذا خ و بن دبجخ بىل ادلض ذ األجهضح وادلؼذاد زىى ؤطذبة ادله وادل بسعني زإو ذ ػ ؤ ذاف ا ز خ ادلغزذا خ و مث رإيت احلبجخ بىل ىاطفخ ISO اخل ف خ: ا شو وادلسئى خ االجز بػ خ: رز ض ظشوف ػ األ ضو ثشإ ادلغئى خ االجز بػ خ يف اإلدسان ا ؼب ثإ ز ادلغئى خ االجز بػ خ ؤ ش جى ش يف ثمبء واعز شاس ؤ خ شإح ولذ مت ا زؼجري ػ زا اإلدسان يف وال ػب : 1 ػ ذ ا ؼمبد ا م خ ا ؼبدل خ اخلبطخ ػ ذ ا ؼمبد ل خ األسع اخلبطخ ثب ج ئخ يف ثب ز خ ادلغزذا خ يف ج ىة ؤفش م ب. جل خ ع بعخ ادلغزه ه ا زبثؼخ دل ظ خ ا ضو :)COPOLCO( يف ؤثش ػب 2001 )س ىد جب ريو( ؿ ت رل ظ بداسح ا ضو جل خ ا ىىث ىى ؤ رجذش يف ذي ل ب األ ضو ثةػذاد ىاطفخ ل بع خ دو خ يف اجملبي ا ز مت اإلشبسح ب ف ب ثؼذ االجز بػ خ ادلشزشوخ ) ولذ لشسد جل خ ا ىىث ىى يف ب ى 2001 ؤ سبؼ لذ ب وػب )ثبدلغئى خ. ى 2002 خ ظذ ا ج خ بىل ؤ ا ضو, ظىس ادلغزه ه ادلىاطفبد ا م بع خ ا ذو خ اخلبطخ ثبدلغئى خ االجز بػ خ.,لبدسح ػ بػذاد زا فمذ لذ ذ ا ج خ رىط خ بىل رل ظ بداسح ا ضو زفؼ ل ب ادل ظ خ ثة شبء رل ىػخ اعزشبس خ رزإ ف و األؿشاف ادلؼ خ ا شئ غ خ وحب ش رمى ثبدلض ذ ا جذش يف زا ادلىػىع. 2: رل ىػخ ا ضو االعزشبس خ دىي ادلغئى خ االجز بػ خ: ويف 7

8 يف ثذا خ ػب 2003 لب ذ ظ خ ا ضو ثزىى رل ىػخ اعزشبس خ اعزشار ج خ ذخزض ثبدلغئى خ االجز بػ خ هبذف ادلغبػذح يف رمش ش ب برا وب ذ شبسوخ ا ضو يف رلبي ادلغئى خ االجز بػ خ SR لذ رؼ ف ؤ خ ل خ جبدساد وا ربا ج ا مبئ خ ثب فؼ ولذ اشز ذ اجمل ىػخ ػ شلض ني و ؤضلبء ا ؼبمل شل ديض ى لبػب ػش ؼب ا ز ب بد األؿشاف املػ خ ا يت رشز ػ ادل ظ بد ا زجبس خ واحلىى خ وا ج ئ خ وا ؼ بي وادلغزه ىني بىل جب ت ادل ظ بد غري احلىى خ وثؼذ ؤوضش شبب خ ػشش شهشا ادل بلشبد ادلىضفخ وا زى ش ؤػذد اجمل ىػخ رمش شا شب ال زؼ بؿال خ ػب خ ػ ادلجبدساد ا ؼبدل خ اخلبطخ ثبدلغئىيلح االجز بػ خ وػ ثؼغ ا مؼب ب احملذدح ا يت جيت ػ ا ضو ؤ رؼؼهب يف االػزجبس وخ ظذ اجمل ىػخ االعزشبس خ االعزشار ج خ بىل ؤ ظ خ ا ضو جيت ؤ سبؼ لذ ب يف ػ هب ثشإ ادلغئى خ االجز بػ خ ثششؽ اال زضا دبج ىػخ ا زىط بد اذلب خ. ووب ذ ؤػ بي اجمل ىػخ االعزشبس خ االعزشار ج خ احملىس ا شئ غ يف بدذي اسبشاد األ ضو ا ذو خ ا يت مت ػمذ ب دىي ادلغئى خ االجز بػ خ خالي ا فزشح وا ز اعزؼبفز ذ خ عزىوهىمل لج ئخ ادلىاطفبد ا غى ذ خ. ى ووب ذف ادلاسبش ىي احلظىي ػ ادلض ذ ا ساء وامللزشدبد ا ذو خ غبمهخ يف لشاس األ ضو اخلبص ثبالعز شاس يف ؤػ بي ا زم ظ اخلبطخ ثبدلغئى خ االجز بػ خ ولذ دؼش ادلاسبش 355 شبسوب 66 دو خ ديض ى رل ىػبد األؿشاف ادلؼ خ ا شئ غ خ ولذ سببشذ ا مؼب ب وا زذذ بد ا يت مت ؿشدهب ؤص بء ادلاسبش ثظىسح ذىظخ غ ب اجمل ىػخ االعزشبس خ االعزشار ج خ. :3 ادلىزت ا فين اإلداس ا زبثغ دل ظ خ ا ضو : جبء ث رمش ش ث بء ػ رمش ش اجمل ىػخ االعزشبس خ االعزشار ج خ ورىط بهتب ثبإلػبفخ بىل ا شدود اإلجيبث خ وادلز بش خ اسبش الزشح رل ظ اإلداسح ا فين ػشوسح ب شبء رل ىػخ ػ جذ ذح ثةػذاد ىاطفخ ل بع خ دو خ رمذ ا زىج ف ب خيزض ثبدلغئى خ االجز بػ خ. ولب رل ظ اإلداسح ا فين ؤ ؼب ثزؼ ني ل بدح شزشوخ جمل ىػخ ا ؼ ؼهذ ادلؼب ري رمى ا ىؿ خ ثب رباص وا غى ذ و ؼزرب زا ا ظب اجلذ ذ زىئ خ ثني دو خ ب خ ػؼى يف األ ضو 8

9 ودو خ زكد خ ػؼى يف األ ضو ؤ ؼب ى ؤدذ ا زذاثري ا يت ؤدخ هب رل ظ اإلداسح ا فين زؼض ض شبسوخ ا ذوي ا ب خ ا يت سبض 110 ئخ. 156 ويف ب ش 2005 طىد 37 رل ىػخ ا ؼؼى خ احلب خ يف األ ضو وا يت رظ بىل ػؼىا يف األ ضو ػ الزشاح ث ذ ػ جذ ذ و ى الزشاح إلػذاد ىاصفخ ل بع خ جذ ذح دىي ادلغئى خ االجز بػ خ. وثؼذ الزشاح ث ذ ا ؼ اجلذ ذ ى ا ىص مخ األعبع خ بىل رمذ اخلىؽ اإلسشبد خ ا شئ غ خ إلػذاد ادلىاطفخ ا م بع خ اجلذ ذح. ولذ دظ زا االلزشاح ػ ؤغ ج خ وبف خ ػ ذ 32 _4 دو خ ولذ ؤػشثذ ز ا ذوي ػ اعزؼذاد ب شبسوخ يف بػذاد ىاطفخ ل بع خ خبطخ ثبدلغئى خ االجز بػ خ. ث ذ ا ؼ اجلذ ذ )اإلسشبد ف ب خيزض ثبدلغئى خ االجز بػ خ(: ث بء ػ الزشاح ث ذ ا ؼ اجلذ ذ ىى : رلبي ادلىاصفخ و ب. غبػذح ادل شإح يف ر بوي غئى بهتب االجز بػ خ. رمذمي ا زىج ا ؼ ادلزؼ ك دبب : رفؼ ادلغئى خ االجز بػ خ. ا زؼشف ػ األؿشاف ادلؼ خ واالشزشان ؼهب. رؼض ض ظذال خ ا زمبس ش واالدػبءاد ثشإ ادلغئى خ االجز بػ خ. ا زإو ذ ػ زبئج األداء ورى ش. ص بدح سػبء وصمخ ا ؼ الء. ا زشو ج ظ ذبد ادلشزشوخ يف رلبي ادلغئى خ االجز بػ خ. ا ز بش غ ا ىصبئك وادلؼب ذاد واالرفبل بد بىل جب ت ىاطفبد األ ضو األخشي ا مبئ خ ثب فؼ وػذ ا زؼبسع ؼهب. ذىظخ: ولؼذ ظ خ ا ضو و ظ خ ا ؼ ا ذو خ زوشح رفب زإو ذ سببش ادلىاطفخ ا م بع خ ISO ىع ادلىاصفخ ا م بس خ: غ ضبق ظ خ ا ؼ ي ا ذو خ. عىف رىى ا ىص مخ ىاطفخ ل بع خ دو خ رمى ثزمذمي ا زىج واإلسشبد. 9

10 ظ ادلمشس ؤ ز اػز بد ب لج ؿشف صب ش. يف و ؤلغب ادلىاطفخ ا م بع خ ع فؼ اعزخذا ا فؼ ا ذاي ػ ا ىجىة واإل ضا ثذال ر ه ا ذاي ػ ا زغى ف. )فؼ should ثذال (. shall ع ز بػذاد ىاطفخ ل بع خ وادذح فمؾ. رل ىػخ ا ؼ ا زبثؼخ ىزت ا فين اإلدار شو: لب ادلىزت ا فين اإلداس ثزىى رل ىػخ ػ زىاص خ و زؼذدح األؿشاف ادلؼ خ دىي ادلغئى خ االجز بػ خ. ورزىى رل ىػخ ا ؼ )WG( خرباء ششذني لج ا ذوي األػؼبء يف ا ضو ا شاغجخ يف ادلشبسوخ ثظىسح فؼب خ ورزىى ؤ ؼب رل ىػخ االرظبي ا ذاخ خ ج خ ISO/IEC ورل ىػخ االرظبي اخلبسج خ D-liaisins وا يت رؼذ زبدخ ؤ ب ؤ خ ظ خ ػبدل خ راد ط خ ؤو ؤ خ ظ خ بل خ لبئ خ ػ بق واعغ ورشغت يف ادلش اسوخ يف ا ؼ. ديى أل خ دو خ ػؼى يف األ ضو ؤ رمى ثزشش خ عزخ خرباء حبذ ؤلظ خذ خ يف رل ىػخ ا ؼ و ادلفؼ ؤ ز ا زإو ذ ػ ا ز ض ادلزىاص ظ بػخ واحلىى خ وادلغزه ىني وا ؼ بي وادل ظ بد غري احلىى خ وثؼغ ادلظبحل األخشي. ورشبسن ادل ىخ خبجري و شالت يف فش ك ا ؼ ا ذويل.ديى جمل ىػيت االرظبي ا ذاخ واخلبسج ؤ رمى ب ثزشش خ شلض ني اص ني حبذ ؤلظ خذ خ يف رل ىػخ ا ؼ. أس ىة ا ؼ : ؿجمب ألعب ت ا ؼ ادلإخىر هبب يف ظ خ األ ضو عزمى رل ىػخ ا ؼ ثةػذاد ششوع ىاطفخ ل بع خ سبض االرفبق ثبإلصببع ػ ي آساء اخلرباء ادلشبسوني يف رل ىػخ ا ؼ. ويف فظ ا ىلذ فة ادلزىلغ ؤ رمى ؤ ؼب ا ذوي األػؼبء ا يت لب ذ ثزشش خ خرباء يف رل ىػخ ا ؼ ثة شبء جلب وؿ خ بظشح جلب ز ب شبئ ب يف دو خ ثؼ هب شبسوخ يف ادلؼ ى بد ورجبدي ا ساء ف ب خيزض دبمزشدبد و ششوػبد ا زم ظ يف رلبي ؼني 10

11 اجملبالد ادل بظشح ذل ى رل ىػخ ا ؼ ا ذو خ د ش سبض األؿشاف ادلؼ خ وعىف رمى ز ا جب ادل بظشح ثزشع خ ىب زهب ا مى خ خالي بػذاد رل ىػخ ا ؼ دلششوػبد ادلىاطفبد ثشى زؼبلت و زىايل. ب اذلذف ا هبئ ى ا زظذ ك سمس ب ػ االرفبق ثبإلصببع ا ز مت ا زىط ب يف رل ىػخ ا ؼ خالي رظى ذ ا ذوي األػؼبء ػ ششوع ادلىاطفخ ا م بع خ ا ذو خ وذلزا ف غ ؤ ادلشبسوني يف رل ىػخ ا ؼ عىف غه ى وخرباء ؤفشاد و زظش ه سبض ىالف االرفبق ثبإلصببع يف ثالد بال ؤهن ع ىى ى االػزجبس ىب زه ا مى خ يف ا مؼب ب ا يت رشؤ يف رل ىػخ ا ؼ. فئبد اجلهبد ادلؼ خ holders( :)Stake حببجخ بىل ؤ إخزوا يف ا جذا خ ؤوذ ادلىزت ا فين اإلداس ػ ػشوسح ػ ب وجىد سبض زىاص سلز ف األؿشاف ادلؼ خ ػ ذ بػذاد ىاطفبد ادلغئى خ االجز بػ خ. ورىجذ عذ فئبد ألؿشاف ادلؼ خ يف رل ىػخ ا ؼ وب يت : ادلغزه ىى واحلىى خ وا ظ بػخ وا ؼ وادل ظ بد غري احلىى خ و شأد اخلذ خ وا ذػ وا جذش وثؼغ اجلهبد األخشي. ادلشبروخ يف ػ خ إػذاد ادلىاصفخ ا م بس خ ا ذو خ شو اخلبصخ ثبدلسئى خ االجز بػ خ: ؤج بػذاد ادلىاطفخ ا م بع خ اخلبطخ ثبدلغئى خ االجز بػ خ فة ظ خ األ ضو لذ رج ذ ػذدا االثزىبساد زشج غ ورغه شبسوخ ا بط ا ز بدسا ب شبسوىا جبششح يف ػ األ ضو يف ادلبػ و ادلإ ىي ف ؤ راد ػ خ رىع غ ادلشبسوخ بىل وػغ ز ادلىاطفخ ح ا م بع يف طىسح ؤفؼ وؤ رمى ؤ ؼب ثزمذمي اخلربح ا ؼ خ ا يت عزغه شبسوخ ؤطىاد جذ ذح يف ؤػ بي األ ضو ادلغزمج خ. طىره ز ا جذش ػ فى ف ديى ؤ ذبؼ غ ىػب ػ ادلغزىي ا ذويل ديى ه ادلشبسوخ يف رل ىػخ ا ؼ ا زبثؼخ أل ضو وا يت رؼ يف رلبي ادلغئى خ االجذ بػ خ ورمى ثةػذاد ادلىاطفخ ا م بع خ ػ ؿش ك ا ز غ ك غ اذل ئخ ا ؼشث خ ا غؼىد خ ىاطفبد 11

12 وادلمب ظ شلض ادل ىخ يف ظ خ ا زم ظ ا ذو خ وػ ادلغزىي ا ىؿين ديى ه ادلشبسوخ يف ا جب ادل بظشح ؤو ؤ خ زذ بد ؤخشي ز غ ك األوػبع ثب غجخ ىاطفخ ا م بع خ. ادلشبروخ يف رل ىػخ ا ؼ : ديى أل خ ئخ رم ظ ػؼى يف األ ضو ؤ رششخ دىت عزخ خرباء خجري ى فئخ فئبد اجلهبد ادلؼ خ يف رلبي ا ظ بػخ واحلىى خ وا ؼ بي وادلغزه ىني وادل ظ بد غري احلىى خ و شأد اخلذ خ وا ذػ وا جذش وغري ب ى رشبسن يف رل ىػخ ا ؼ وعىف رؼزرب وؼؼى شبسن p وديى ى ظ خ ارظبي أل خ اعزشبساد الدمخ ذو خ ا ؼؼى. D ؤ رششخ دىت خجري وديى ؤ ؼب ذوي األػؼبء و ظ بد االرظبي واألػؼبء ادلشالجني واألػؼبء ادلشاع ني ثب ضو شالجني جمل ىػخ ا ؼ وعىف ز اػزجبس ادل ظ بد ا يت رششخ وإػؼبء شالجني O C. ؤ خيزبسوا رؼ ني شالجني و ظ خرباء و زظشف اخلرباء يف رل ىػخ ا ؼ ثظفخ شخظ خ و ظ و ض ني سمس ني ذو خ ا ؼؼى ؤو ظ خ االرظبي D ا يت لب ذ ثزشش ذه و ى ىط ثإ حيزفظىا ثبالرظبي ػ لشة ثب ذو خ ا ؼؼى ؤو ظ خ االرظبي إلثالغه ثب زمذ ا ز ز بدشاص يف ثب ساء ادلز ىػخ يف رل ىػخ ا ؼ يف ؤلشة شد خ شلى خ. ا ؼ وؤ ؼب و شالت احلك يف زبثؼخ زلبػش ج غبد رل ىػخ ا ؼ وثب غجخ رؼزرب ز فشطخ ىار خ زؼ ا ىضري رل ىػخ ا ؼ. ولذ مت رىى رل ىػخ ػ خبطخ داخ رل ىػخ ا ؼ زغه شبسوخ اخلرباء ف ئبد اجلهبد ادلؼ خ راد ادلىاسد احملذودح ض ا ذوي ا ب خ وادل ظ بد غري احلىى خ و ظ بد اخلذ خ وا ذػ وا جذش وغري ب راد ا ظ خ وادلغزه ىني. ادلشبروخ ػ ادلسزىي ا ىطين: ادل ى ؤ ؼب ادلشبسوخ يف بػذاد ىاطفخ ل بع خ دو خ خالي ادلشبسوخ ػ ادلغزىي ا كو ولذ لب ذ و دو خ ػؼى شلض خ يف رل ىػخ ا ؼ ثة شبء جل خ وؿ خ 12

13 ش) ز غ ك ا ساء وادلمزشدبد وادلؼ ى بد ذ هب غ ا ؼ خ ا ذو خ. عىف ر بظش ز ا ج خ رل ىػخ ػ األ ضو ا ؼب خ يف رلبي ادلغئى خ االجز بػ خ ػ ادلغزىي ا ىؿين وذلزا فةهنب رغ جل خ بظشح. وركو ا ذو خ ا ؼؼى يف األ ضو ثز ظ ا ج خ ادل بظشح ز و ىط ثإ رؼىظ ػؼى خ ز ا ج خ رل ىػبد اجلهبد ادلؼ خ ادلىجىدح ػ ادلغزىي ا ذويل. وعىف ز اعزشبسح ا ج خ ا مى خ ادل بظشح ػ ذ ب رمى ا ذو خ ا ؼؼى ثب زظى ذ ػ ششوع ادلىاطفخ ا م بع خ يف شد يت DIS سوع ادلىاطفخ ا م بع خ ا ذو خ ) FDIS )ادلششوع ا هبئ ىاطفخ ا م بع خ ا ذو خ ) ادلشبسوني P وػ ذ ب ز دػىح األػؼبء إلثذاء الدظبهت ػ غىدح ا ج خ ولذ رمى ا ج خ ؤ ؼب ثةسعبي ششوع ادلىاطفخ بىل األؿشاف ادلؼ خ ا ىؿ خ ورمى ثزج غ رؼ مبهت. ولذ لب د اذل ئخ ا ؼشث خ ا غؼىد خ ىاطفبد وادلمب ظ ثزشى سئى خ االجز بػ ح ولذ رشى ذ ا ج خ اجلهبد ا زب خ ا ج خ ا ىط خ وسبذ دػىح األؿشاف ادلؼ خ يف ادل ىخ شبسوخ يف ز ا ج خ و. : وصاسح ا شئى االجز بػ خ وصاسح ا زشث خ وا زؼ اعظح ا مذ ا ؼشيب ا غؼىد اجل ؼ خ ا ىؿ خ حلمىق اإل غب ئخ دمىق اإل غب وصاسح ا ؼ جب ؼخ اإل ب زل ذ ث عؼىد اإلعال خ ؤسا ىى ا غؼىد خ اجل ؼ خ ا ىؿ خ حلمىق ادلغزه ه جب ؼخ ادل ه عؼىد رل ظ جذح غئى خ االجز بػ خ ششوخ االدطبالد ا غؼىد خ 13

14 13- ششوخ د خ ا ربوخ 14- ششوخ ضبب خ ا ؼبدل خ 15- ششوخ ى فش ا ؼشث خ 16- اذل ئخ ا ؼشث خ ا غؼىد خ ىاطفبد وادلمب ظ و ا ذاف ا زئ س خ ز ه ا ج خ : 1- ػشع وجهخ ا ظش ا ىؿ خ ف ب خيض ششوع ادلىاطفخ ا م بع خ ا ذو خ, )ISO26000(. )ISO( وا ز جيش ا ؼ ػ بػذاد دب ب يف ادل ظ خ ا ذو خ زم ظ 2- ا ؼ ػ بػذاد ىاطفخ ل بع خ عؼىد خ غئى خ االجز بػ خ. 3- ادلشبسوخ يف شش ا ىػ وا زشج غ ػ رج ك ادلغئى خ االجز بػ خ. 4- ادلشبسوخ يف ا ذواد وادلاسبشاد واأل شخ وا ذساعبد اخلبطخ ثبدلغئى خ االجز بػ خ ػ ا ظؼ ذ احمل واإلل وا ؼبدل. 5- ادلشبسوخ يف رشصبخ ادلىاطفخ ا م بع خ ا ذو خ بىل ا غخ ا ؼشث خ. 6- ا شد ػ ؤ خ اعزفغبساد ورمذمي االعزشبساد ف ب خيض ادلغئى خ االجز بػ خ. وػمذد ا ج خ اجز بػني ذلب ومت دوص غ فشق ػ ذساعخ ششوع ادلىاطفخ ا م بع خ ا ذو خ ثؼذ رىص غ األػؼبء دغت ا مبػبد ا غزخ ألؿشاف ادلؼ خ. ورشبسن اذل ئخ ا ؼشث خ ا غؼىد خ ىاطفبد وادلمب ظ ؤ ؼب يف فش ك ػ خ ج شزشن ذساعخ وبثذاء ادلالدظبد ػ ششوع ادلىاطفخ ا م بع خ ا ذو خ )ISO26000( شزوع ادلىاصفخ ا م بس خ ا ذو خ سئى خ االجز بػ خ )26000 )ISO : رضا ذ وػ ادل شئبد دىي ا ؼبمل ووز ه األؿشاف ادلؼ خ ثإمه خ ا غ ىن اجملز ؼ ادلغئىي وىف ظ ظهىس ا زفغرياد ادلز ىػخ اخلبطخ ثبدلغئى خ االجز بػ خ ذبذ ادلىاطفخ ا م بع خ ادلزفك ػ هب ػبمل ب يف ادلغبػذح اج ربم ك ظىس و فهى ػب دلجبد ت ادلغئى خ 14

15 االجز بػ خ وشلبسعبهتب د ش ؤ ذف ادلغئى خ االجز بػ خ ى ادلغبمهخ يف ربم ك ا ز خ ادلغزذا خ وسفب خ اجملز غ. و ؤطجذذ ادلغئى خ االجز بػ خ ؤدذ ا ؼىا اجلى ش خ ادلاصشح ػ ؤداء ادل شإح ث مذ زب األ ش ر ه د ش ؤ ا ؼاللخ ثني ا ج ئخ االجز بػ خ ا يت رؼ ف هب ادل شإح و ثني رإصري ادل شإح ػ ا ج ئخ ا ج ؼ خ ؤطجخ جضءا ب ب يف ل بط ؤدائهب وى ولذسهتب ػ االعز شاس يف ا ؼ ثشى اصش د ش ؼىظ زا ثشى خبص ؤمه خ االػزشاف ثبحلبجخ ادل ذخ وادلزضا ذح غ ػ ػ ب وجىد ؤ ظ خ الزظبد خ ث ئ خ وطذ خ و غبواح رلز ؼ خ و دىو خ اعغ خ. زبؼغ ادل شئبد بىل فذض ورذل ك زضا ذ لج األؿشاف ادلؼ خ دبب ف ه ا ؼ الء و ا ؼ بي و ارببدار ا زجبس خ و األػؼبء و اجملز غ و ادل ظ بد األ خ و ا ذاسعى و ادل ى ى و ادلزربػى و جهبد ا زإ ني و وز ه ادلغزض شو. لذ راصش ا شئ خ اخلبطخ ثإداء ادلغئى خ االجز بػ خ شإح ػ : -مسؼخ ادل شإح ا ؼب خ -لذسح ادل شإح ػ جزة ا ؼ بي ؤو األػؼبء ؤو و ه ب. -احملبفظخ ػ ؼ ى بد ادلىظفني و ػ اإل زبج خ -سؤ ادلغزض ش و اجملز غ ادلبيل -لذسح ادل شإح ػ جزة ا ؼ الء ؤو ادلغزه ىني ؤو األػؼبء ؤو ادلغزخذ ني. -ػاللخ ادل شإح ثبحلىى خ واإلػال و شلى هب و ادل شأد ادل بظشح و ادلغزه ىني واجملز غ ا ز رؼ ف ادل شإح... رىفش ز ادلىاطفخ ا م بع خ ا ذو خ د ال بسشبد ب زؼ جبد ت األعبع خ ادلغئى خ االجز بع خ و ادلىػىػبد ا يت رشى ادلغئى خ االجز بػ خ ووز ه ؿشق رج ك ادلغئى خ االجز بػ خ داخ ادل شإح ورؼذ ز ادلىاطفخ لبث خ زج ك يف وبفخ ؤ ىاع ادل شأد ثغغ ا ظش ػ دج هب ؤو ىلؼهب دبب يف ر ه احلىى خ هب وغري احلىى خ ووز ه ادل شأد ا زجبس خ د ش ؤ ى شإح رإصري ػ اجملز غ وا ج ئخ. 15

16 و مذ وػؼذ ز ادلىاطفخ دلغبػذح ادل شإح يف ربم ك ا ضمخ ادلزجبد خ ث هب وثني األؿشاف ادلؼ خ ػ ؿش ك رى ش ؤدائهب ادلزؼ ك ثبدلغئى خ االجز بػ خ.وال رجك ز ادلىاطفخ ػ ا شغ ر ه يف ادل شأد احلىى خ ا يت سببسط ع بد ا ذو خ وب غ بد ا زشش ؼ خ و ا مؼبئ خ ذىى خ. ؼذ اعزخذا ز ادلىاطفخ ا م بع خ اعزخذا ب رىػ ب وال مظذ ز ادلىاطفخ ؤغشاع خ ا شهبداد ؤو اعزخذا ر ظ ؤو رؼبلذ. وال مظذ ز ادلىاطفخ بصا خ دىاجض ا زؼش فخ اجل شو خ ادلفشوػخ ػ ا زجبسح وال رغري ز ادلىاطفخ ؤ ا زضا بد لب ى خ شإح. و ز رشج غ و شإح زظجخ راد غئى خ رلز ؼ خ اورب ػ ؿش ك اعزخذا ز ادلىاطفبد ا م بع خ و ا زشاثؾ غ األؿشاف ادلؼ خ و اال زضبي مىا ني ا ىؿ خ ادلجمخ و وز ه ػ ؿش ك ادزشا جبدت ادلؼب ذاد ادلؼزشف هبب دو ب و غري ب ادلىاص ك ا ذو خ ا شمس خ. رغؼ ز ادلىاطفبد بىل ربم ك رىب ا غ ىن االجز بػ ادلغئىي داخ االعزشار ج ب د وا ظ وادل بسعبد وا ؼ بد ادلاعغ خ ادلىجىدح ورإو ذ زبئج ورىساد األداء. وػ ا شغ ا لظذ ؤ رمشؤ ز ادلىاطفبد و رغزخذ ثش زهب بال ؤ ا مشاء ا ز جذضى ػ ؤ ىاع زلذدح ادلؼ ى بد ادلزؼ مخ ثبدلغئى خ االجز بػ خ لذ جيذوا ادل خض ا زبيل ف ذا ذل. 16

17 جذوي رل )1( : خص حملزى بد ادلىاصفخ ػ ىا ادلبدح اجملبي ادلصط حبد وا زؼز فبد فه ادلسئى خ االجز بػ خ رل ادلبدح ادلبدح )1( ادلبدح )2( ادلبدح )3( وصف حملزى بد ادلبدح ربذد ز ادلبدح ادلىػىػبد ا يت رغ هب ادلىاطفخ ا م بع خ و رمى ثزىػ خ ورؼش ف ؤ دذ ؤو اعزض بء. ربذد ز ادلبدح ؼبين ادلظ ذبد اذلب خ ادلغزخذ خ يف ادلىاطفخ ا م بع خ و ىى ذلز ادلظ ذبد ؤمه خ سئ غ خ يف فه فهى ادلغئى خ االجز بػ خ و يف اعزخذا املواطفخ ا م بع خ. رمذ ز ادلبدح ادلجبدت األعبع خ غ ىن اجملز ؼ ادلغئىي. س بق ادلسئى خ االجز بػ خ ا ذ رؼ ف ادل شآد إدران ادلسئى خ االجز بػ خ و شبروخ ا طزاف ادلؼ خ ادلبدح) 4 ( رظف ز ا بدح ا ؼىا و ا ششوؽ وادلىػىػبد اذلب خ ا يت راصش ػ رىس ادلغئىي خ االجز بػ خ و ا يت رغز ش زاصش ػ ؿج ؼزهب. وشلبسعزهب بدح) 5 ( ورظف ؤ ؼب فهى ادلغئى خ االجز بػ خ رار و ب ؼ وو ف خ رج م يف ادل شأد. مذ زا ا ج ذ فهى ادلغئى خ االجز بػ خ و و ف خ بدساوهب وو ف خ شبسوخ األؿشاف ادلؼ خ 17

18 د إرشبد ػ ىضىػبد ادلسئى خ االجز بػ خ ا سبس خ د إرشبد شؤح حىي رطج ك ادلسئى خ االجز بػ خ ػ ادل شؤح حك A حك B ادلزاجغ بدح) 6 ( ادلبدح) 7 ( رششح ز ادلبدح ادلىػىػبد احملىس خ اخلبطخ ثبدلغئى خ االجز بػ خ و ثبحلىو خ ادلاعغ خ و حبمىق اإل غب و دب بسعبد ا ؼ و ثب ج ئخ ودب بسعبد ا زشغ ا ؼبد خ و دبىع وػبد ادلغزه ىني و ثبدلغبمهخ يف اجملز غ و ب رششح ؤ ؼب و ا مؼب ب ا يت رمذ ادلجبدت واالػزجبساد وا زىػ ذبد واإلجشاءاد ادلزؼ خ وا زىلؼبد ؤو و ه ػ دذح. رىفش ز ادلبدح د بسشبد ػ دىي ادلغئى خ االجز بػ خ ادلزىب خ داخ ادل شإح و دىي رج ك ادلغئى خ االجز بػ خ وى [ دبب ف هب ادلىػىػبد احملذدح و ادلىػذخ يف ادلبدح) 6 ([ جني لبئ خ ادلجبدساد ا ىػ خ واألدواد غئى خ االجز بػ خ و ا ج ىد ادلزؼ مخ هبب يف ادلىاطفخ. جني االخزظبساد وا ش ىص ا يت اعزخذ ذ يف ادلششوع رزؼ ادلشاجغ ا يت لذ رىى ف ذح يف رفه ورج ك ادلغئى خ االجز بػ خ يف ادل شإح. ولذ لب ذ ادل ظ خ ا ذو خ زم س ) ISO (ثزىس غ ا سخخ ا وىل ادلشزوع ثزبر خ 2008/12/12 عىل ا ذوي ا ػضبء ذراسز وإثذاء ادلالحظبد ػ يف ىػذ ألصب 2009/3/12. وميى احلصىي ػ ذا ادلشزوع ىلغ اذل ئخ ا ؼزث خ ا سؼىد خ ىاصفبد وادلمب س 18