1435 ه ه ه ه ه ه تنبع اهمية مقرر املوضوعات الخاصة في الادارة من : تعريف مدراء الشركات بهذه املوضوعات زيادة املعر

النسخ

1 1435 ه ه ه ه ه تنبع اهمية مقرر املوضوعات الخاصة في الادارة من : تعريف مدراء الشركات بهذه املوضوعات زيادة املعرفة لدى مناديب البيع. تعريف الطالب ببعض الاتجاهات إلادارية الحديثة. جميع ماذكر خطأ. المحاضرة التمهيدية أدت املمارسات الادارية املختلفة والدراسات والبحوث العلمية في إلادارة الى: زيادة اعداد رجال املبيعات واملهندسين. اثراء املعرفة الادارية زيادة املنافسة بين شركات القطاع العام والخاص. تخلف عملية التجديد في الفكر الاداري. ادت املمارسات الادارية املختلفة والدراسات والبحوث العلمية في إلادارة الى اثراء املعرفة... الفنية الادارية التكنولوجية العلمية تتبع... مقرر املوضوعات الخاصة في الادارة من تعريف الطالب ببعض الاتجاهات الادارية الحديثة كيفية سلبية اهميه عامليه المحاضرة ماولى هوعملية استثمار خبرات وتجارب املنظمة ومافراد العاملين بها ورصد املعلومات الناجمة عن هذه الخبرات والتجارب في ذاكرة املنظمة ثم مراجعتها من حين ألخرلالستفادة منها فيحل املشكالت: حل املشكالت. في 5 تعاريف للتعلم التنظيمي الدكتور جاب 4 موجودين في األسئلة باقي تعريف واحد ومو الزم تحفظو العلماء ركزو على التعريف فقط التعلم التنظيمي. تعريف Popper &lipshits بأنه عبارة عن آلية التعلم التي تتبناها التراكمي املعرفي. المنظمة وتجعلها جزءا من ثقافتها التنظيمية التأقلم لتعلم التنظيمي هو عمليه... خبرات وتجارب املنظمة ومافراد العاملين بها ورصيد املعلومات الناجمة عن هذه الخبرات والتجارب في ذاكرة املنظمة ثم مراجعتها من حين آلخرلالستفادة منها في حل املشكالت جمع استثمار تراكم تأقلم 1

2 1435 ه ه ه ه ه يرى سينج senge ان عملية التعلم التنظيمي هي : الاختبار واملراجعة املستمرة ل...وتحويلها الى معرفة تستطيع املنظمة الحصول عليها و توظيفها ألغراضها الرئيسية. الخبرات السوق املنافسة مهارات العاملين يعرف سايمون التعلم التنظيمي بأنه الوعي ب...التنظيمية و النجاح في تحديدها من قبل أفراد التنظيم. املشكالت التنظيمية السلوك التنظيمية أهداف املنظمة البيئة الخارجية يعرف كريس أرجريس التعلم التنظيمي بأنه العملية التي يتم من خاللها... البناء التنظيمي كشف ماخطاء وتصحيحها التنافس الحر تدريب العاملين إن الفرق بين التعلم الفردي والتعلم التنظيمي هو ان التعلم الفردي: يتصلب الرؤية الجماعية املشتركة. يرتبط باحتياجات الفرد و دوافعه و قيمه. يشتمل على واقع مشترك لحاجات و دوافع و قيم أفراد التنظيم. يهتم بالتعليم الجماعي. الفرق بين التعلم الفردي والتعلم التنظيمي :التعلم الفردي : - يرتبط باحتياجات الفرد و دوافعه و قيمه - يتصلب الخبرة الشخصية و الرؤية الفردية التعلم التنظيمي : - يشتمل ع ىل واقع مشترك لحاجات ودوافع وقيم أفراد التنظيم -يتصل بالرؤية الجماعية المشتركة العوامل المؤدية الى اهتمام المنظمات بالتعلم : -اداة فعالة إليجاد و نشر المعرفة داخل اقسام المنظمة - المنافسة الجديدة تحتم التعلم والتعلم المتبادل - تفرض الرؤية الخالقة للتعلم النظر اليه على انه تعلم ابتكاري - التجارب السيئة ليست التجارب الفاشلة بل التجارب التي لم يتم التعلم منها - سرعة التطور ساهمت في زيادة اهتمام الشركات بالتعلم ال حظو الدكتور كرر نفس السؤال بس غير الخيارات فالزم تحفظو الجملة كاملة ألنه يعتمد الحفظ ساهمت سرعة التطور في زيادة اهتمام الشركات ب. : حل املشكالت. التعلم. التنوع. غزو ماسواق الجديدة. ساهمت...في زيادة اهتمام الشركات بالتعلم سرعة التطور ضعف املنافسة غير واضح البيئة البسيطة 2

3 1435 ه ه ه ه ه من مبررات دراسة التعلم التنظيمي: ارتفاع حدة املنافسة. ضعف التقدم التكنولوجي. ضعف كفاءة املوظفين. جميع ما ذكرخطأ من مبررات دراسة... ألتنظيمي ارتفاع حده املنافسة التعلم الهيكل البناء الشكل تعتبر التطورات التقنية الهائلة التي فرضت وجود عاملين متعلمين لديهم مهارات معرفية من مبررات دراسة السلوك التنظيمي. املنظمة املتعلمة. التعلم التنظيمي. البيئة الخارجية. من مبررات دراسة التعلم التنظيمي الارتفاع الحاد للمنافسة في بيئة...وسرعه تغيرها. املدارس الجامعات ماعمال الدولية الانتاج يعرف كارفن )Garvin.1993( املنظمة املتعلمة على انها املنظمة املاهرة في خلق واكتساب وتحويل املعرفة وفي تعديل...لتعكس املعرفة والرؤيا الجديدة. مفهوم المنظمة المتعلمة سلوكها يصف سينج المنظمة المتعلمة :على انها المنظمة التي يستطيع الفرد فيها ان يتعلم و أيضا يوسع فيها االفراد باستمرار من قدراتهم على خلق النتائج التي يريدونها فعال و يعبر موظفيها وعمالها فيها عن الطموحات الجماعية بحرية مسارها التنافس ي يعرف كارفن المنظمة المتعلمة :على انها المنظمة الماهرة في خلق واكتساب وتحويل المعرفة وفي تعديل سلوكها لتعكس المعرفة والرؤيا الجديدة اسم الشهرة الخاص بها يعرف سيجرمان المنظمة المتعلمة : بأنها المنظمة التي تمتلك طاقة للتحسين المستمر لفاعليتها و ألعضائها اليجاد طرائق افضل وجديدة لتنظيم جهودهم باتجاه الهدف قام بيتر سينج بوضع خمسة أسس للمنظمة منها... يعني القدرة على تكوين رؤية واضحه للعالقات املتداخلة للنظام. التميز الذاتي التفكير التنظيمي الرؤية املشتركة الجودة الشاملة مبررات دراسة التعلم التنظيمي: - التحول في االهمية النسبية لعوامل االنتاج من راس المال المادي الى راس المال الفكري - ارتفاع حدة المنافسة في بيئة االعمال الدولية وسرعة تغيرها - التطور الفكري المرتبط بالمعرفة كمصدر لتحقيق الميزة التنافسية - التطورات التقنية الهائلة التي فرضت وجود عاملين متعلمين لديهم مهارات معرفية - زيادة االسواق العالمية المطالبة من المنظمة مرونة اكبر وقوة عمل متعلمة -التطور الفكري نحو منظمات التعلم واعطاء العاملين دور في عملية اتخاذ القرار يتكون نموذج بيتر سينج من خمسة أسس للمنظمة المتعلمة و هي: -التفكير التنظيمي : يعني القدرة على تكوين رؤية واضحه للعالقات المتداخلة للنظام. - التميز الذاتي : مدى توافر براعة شخصية تعزز الدوافع الذاتية للتعلم المستمر عن كيفية تأثير أفعالنا على البيئة المحيطة - النماذج الذهنية : أي مدى االنفتاح المطلوب بين العاملين. - الرؤية المشتركة : أي التزام العاملين حول الرؤية المؤسسية و كيف ينظرون إ ىل مستقبل المنظمة بشكل متشابه - التعلم الجماعي : القدرة على العمل بروح الفريق. 3

4 1435 ه ه ه ه ه من املميزات التي تتصف بها املنظمة املتعلمة أنها تحصل على... عن سلعتها أو خدماتها: العائد السريع. حسب )Brandt,2003( للمنظمات المتعلمة مميزات اخرى وهي: الربح املعقول. امتالكها هيكل تنظيمي تحفيزي يشجع على السلوك التكيفي امتالكها إرادة القبول. تجمع وتعالج وتعمل وفقا للمعلومات بطرق مالئمة ألهدافها تمتلك اساس التغذية العكسية التحدي لتحقيق االهداف معرفة مؤسساتية وعمليات لخلق االفكار الجديدة توجد عملية تبادل مستمرة للمعلومات بين المنظمة وبيئتها الخارجية تحصل المنظمة المتعلمة على التغذية العكسية عن سلعتها او خدماتها توجد عملية صقل ومراجعة مستمرة للعمليات االساسية في المنظمة المتعلمة تمتلك ثقافة تنظيمية داعمة للتعلم التنظيمي يستطيع االعضاء التنظيميون فيها تحديد و تعريف مراحل تطور المنظمة بشكل دقيق المنظمة المتعلمة تنظيم مفتوح مع البيئة الخارجية. حسب )واتكنزومارساك( حتى تصبح املنظمة متعلمة أو تسير نحو التعلم فالبد من توفر متطلبات أساسية منها خلق فرص ل من او تسير نحو التعلم فال بد حتى تصبح المنظمة متعلمة و مارساك حسب واتكنز زيادة الزبائن. والتعلم نحو تحقيق توفر متطلبات اساسية : خلق فرص للتعلم المستمر تشجيع الحوار واالستعالم تشجيع التعاون الجماعي. تطوير انظمة لحيازة ومشاركة عملية التعلم تمكين العاملين التعلم املستمر. التنافس الخارجي. الاحتكار. املحاضرة الثانية...تعمل على تحويل التابعين الى قادة متحكمين بقدراتهم ادارة الازمات. اسئلة القيادة التحويلية. تعريف بيرنز: آخرين بطريقة الادارة باألهداف. والدوافع عملية التحسين املستمر. رؤى مشتركة ربط المنظمة بالبيئة الخارجية توفير قيادة استراتيجية للتعلم. او الى قادة للتغيير : التعاريف الموجودة في االسئلة ذاكروها من االسئلة حاحط فقط التعاريف اللي ماجات عليها القيادة التحويلية هي عملية تحدث عندما يقوم شخصأ وأكثر بااللتحام مع تمكن القادة والتابعين من رفع بعضهما آلخر لمستويات أعلى من األخالق والسلوكيات ) رغبات وحاجات وطموحات وقيم التابعين األساسية.) تيشي وديفانا القيادة التحويلية هي عملية إدراك الحاجة للتغيير وصنع رؤية جديدة من قبل القادة التحويليين داخل المنظمات والعمل على تأسيس هذة الرؤية والتغيير لتثبت مع مرور الوقت. عرف كل من بينس ونانس Bennis&Nanus القيادة التحويلية بأنها تعمل على تحويل...إلى قادة متحكمين بقدراتهم والى قادة للتغيير القيادة التحويلية تعمل على تحويل... الى قادة متحكمين بقدراتهم العمال تعريف تروفينو القيادة التحويلية هي القيادة التي تضع رؤية واضحة لمنظماتها وتعمل إيجاد أنظمة منظمية جديدة كليا تتوافق مع متطلبات المستقبل. املوظفين تعريف جان كريجر القيادة التحويلية تعمل على تحفيز التابعين بشكل أكبر من التوقعات التابعين طريق رفع الوعي بأهمية وقيمة أهداف محددة و مثالية و السمو باالهتمامات لدى التابعين لتحقيق ازدهار و مصلحة المنظمة و مخاطبة االحتياجات العليا لديهم. املدراء على عن الشخصية حسب وتعريف جان كريجر فإن القيادة التحويلية تعمل على تحفيز... : الشركاء. املوردين. املوزعين. التابعين 4

5 1435 ه ه ه ه ه تعريف تريس ي ) Tracey ( القيادة التحويلية هي العملية التي تدفع ماتباع وتنشطهم عن طريق تعزيز املثل العليا... القيم الاخالقية ابعاد القيادة التحويلية : 1- التأثير المثالي او الكاريزما الاحترام املتبادل 2- الدفع و االلهام 3- التشجيع اإلبداعي أهداف مشتركة 4- االهتمام الفردي جميع ما ذكرخطأ يعني قدرة القائد على اظهارمواهب غيرعادية التأثير املثاليأ و الكاريزما. قدرة املوهبة. الذكاء. إلابداع. و اللجوء إلى املخاطرة: التأثيرالمثالي او الكاريزما: - يعني قدرة القائد على إظهار مواهب غير عادية واللجوء إلى المخاطرة بحيث يوجد في التابعين اإلخالص و التفاني و اإلحساس بالهدف المشترك - كما تعني ايضا إيجاد القائد لرؤية واضحة وإحساس بالرسالة العليا للمنظمة وغرس روح الفخر في نفوس أتباعه و تحقيق الثقة واالحترام من قبلهم. يعبر التأثير املثالي أو الكاريزما. عن قدرة القائد على اظهارمواهب غيرعادية و اللجوء إلى... املخاطرة أظهار القوة الدفاع عن الاخرين املساومة يمتلك قدرات فائقة في التأثير باملرؤوسين بحيث يصبح بالنسبة لهم نموذجا يقتدى به : التأثيرالمثالي او الكاريزما : املديرالعام. - فالقائد التحويلي يمتلك قدرات فائقة في التأثير القائدالتحويلي. لهم نموذجا يقتدى به و يغرس االعتداد بالنفس و يحظى إعجابهم وبالتالي فإن المرؤوسين يعملون على محاكاة سلوك الرئيس املباشر. - كما يتميز القائد التحويل يبتقديم مصالح اآلخرين على الرئيس التنفيذي. بالمرؤوسين بحيث يصبح بالنسبة باحترام اآلخرين وثقتهم و قائدهم. مصالحه الشخصية ويشاركهم في مواجهة المخاطر مظهرا سموا أخالقيا متميزا يجعله يربأ بنفسه عن استغالل سلطته في تحقيق مكاسب شخصية. يمتلك القائد التحويلي قدرات فائقة في... بحيث يصبح بالنسبة لهم نموذجا يقتدى به: التأثير باملرؤوسين كشف الحقائق الاشراف على املرؤوسين جميع ما ذكرخطأ من أبعاد القيادة التحويلية... ويتمثل في قدرة القائد على أيصال توقعاته العالية إلى ماخرين... كلمة أخرين ما كانت مكتوبة الدفع ومالهام التأثير املثالي التشجيع إلابداعي الاهتمام الفردي 5

6 1435 ه ه ه ه ه يتمثل في قدرة القائد على ايصال توقعاته العالية الي لاخرين: الدفع وإلالهام. التشجيع إلابداعي. التركيزعلى ماداء. املشاركة. إن الدفع و إلالهام لدى القائد يتمثل في قدرة القائد على ايصال... العالية الي لاخرين الدفع و االلهام: توقعاته - يتمثل في قدرة القائد على ايصال توقعاته الجهود و التعبير عن االهداف المهمة بطرق دوافعة زيادة الجهد المبذول حوافزه - يعمل القائد التحويلي على ان يثير في مشاركته يستثير القائد التحويلي تفكيرمرؤوسيه عن طريق: الرقابة و املتابعة اللصيقة. العقاب في حالة الاخفاق. مرونة العمل. تشجيع التفكير الابداعي والتجديد والعقالنية. من أبعاد القيادة التحولية بعد... وفيه يستثير القائد التحويلي تفكيرمرؤوسيه. التأثير املثالي. الاهتمام الفردي لدفع والالهام التشجيع إلابداعي يستثير... تفكيرمرؤوسة عن طريق تشجيع التفكير إلابداعي والتجديد والعقالنية املدير العام مدير املوارد البشرية املشرف امليداني القائد التحويلي يستثير القائد التحويلي تفكير مرؤوسيه عن طريق تشجيع التفكير... والتجديد والعقالنيه العادي الفردي املفتوح إلابداعي العالية الى االخرين واستخدام الرموز لتركيز بسيطة أي انجاز اشياء كثيرة عن طريق المرؤوسين حب التحدي و يتيح الفرصة لهم للمشاركة في تحقيق االهداف المشتركة ويزكي فيهم الحماس و روح الفريق و يشركهم في رسم الرؤية للمستقبل وفي ذلك فهو يستخدم الرموز و الشعارات و لتوجيه الجهود التشجيع اإلبداعي : - يستثير القائد التحويلي تفكير مرؤوسيه بتشجيع التفكير اإلبداعي والتجديد والعقالنيه وابتكار األفكار الجديده والمبدعه في حل المشكالت ومعالجة األوضاع القديمه السائده بأساليب جديده. - ينمي روح اإلبتكار من خالل عدم السماح بتوجيه النقد العلني في حالة اإلخفاق ومن خالل قبوله األفكار المبتكره حتى ولو تعارضت مع أفكاره. - تتجلى قدرة القائد ورغبته في جعل أتباعه يتصدون للمشكالت القديمه بطرق جديده وتعليمهم كيفية النظر إلى الصعوبات بوصفها مشكالت تحتاج لحل. 6

7 1435 ه ه ه ه ه من اهم خصائص القائد التحويلي: القدرة على التركيز والانتباه. سرعة الطباعة بالحاسب الالي. عدم الاحساس باألخرين. حدة البصر حدد بينس سمات القائد التحويلي في القدرة على اعطاء الثقة للمساعدين ولو على حساب... الشركة التركيز على ماهو مهم في المستقبل. مجلس الادارة التركيز على المعنى في اإلتصال واإلقناع. الدولة تكوين الثقه المؤسسيه. املخاطرة من الوظائف التي يمارسها القائد التحويلي التركيز على التطوير... املستمر العقالني الراشد أ( النسبي من الوظائف التي يمارسها القائد التحويلي هي: خلق عالقة مع الادارة على حساب العالقة مع الاخرين. عدم مراعاة الجوانب الانسانية. التركيزعلى الاداء. عدم اشتراك الاخرين في لاراء. خصائص القائد التحويلي : يحدد هيلريقل وآخرون ( Hellriegal ) ست خصائص للقائد التحويلي هي : القدرة على التركيز واالنتباه. 1( تحمل المخاطره. 2( الثقة بالنفس وباآلخرين. 3( احترام الذات. 4( القدرة على االتصال. 5( ويحد د بينيس Bunnis سمات القائد التحويلي في : المقدره على قبول شخصيات المرؤوسين كما هم. القدره على اإلقتراب والمكاشفه. القدره على إيجاد العداله والتوازن في المعامله. القدره على إعطاء الثقه للمساعدين ولو على حساب المخاطره. القدره على القيام باألعمال بدون مصادقه. الوظائف التي يمارسها القائد التحويلي : التركيز على العمل : عمل األشياء وتحقيق األهداف وحل المشكالت. التركيز على األداء : تحقيق أعلى مستوى ممكن من اإلنتاجيه والجوده. ب( التركيز على التطوير المستمر : والملموس في أهداف الجماعه. ج( التركيز على العالقات اإليجابيه :داخل وخارج المنظمه من خالل : د( تشجيع اآلخرين على الصراحه والتعبير عن آرائهم. التعامل مع آراء اآلخرين بإحترام. األمانه مع اآلخرين فيما يتعلق بأفكارهم وآراءهم. السعي إلى إصالح وتعزيز العالقه غير الرسميه مع العاملين. التركيز على اإلتصال : مع كل أعضاء المنظمه والعمالء. ه( التركيز على العمل كفريق : ببناء التعاون والتنافس لتحقيق األهداف و( العامه. التركيز على تطوير كفايات وأعمال أعضاء المنظمه :من خالل : ز( تشجيع األعضاء بشكل متواصل على تطوير كفاياتهم الحاليه والمستقبليه تشجيع األعضاء على التعامل بإيجابيه مع بعض األمور المحيطه. تعليم األعضاء قيم اإلداره النموذجيه وطرق تنفيذ األعمال. التأكيد على أن كل األعضاء في جماعة العمل يمثلون جزءا من األنشطه التدريبيه لتطوير أدائهم الحالي والمستقبلي. اإلهتمام الفردي : )الجزء الوحيد ماجا عليه سؤال بس حطيته احتياط ) - بمعنى اإلهتمام الشخصي من قبل القائد بمرؤوسيه وإدراك الفروق الفرديه بينهم والتعامل مع كل موظف وفقا لظروفه الخاصه والعمل على تدريبهم وإرشادهم نحو تحقيق المزيد من النمو والتطور - القائد التحويلي يعطي اهتمامه الشخصي لحاجات كل فرد لتحقيق اإلنجاز والنمو من خالل سلوكه كمدرب وناصح ومتابع ويعامل كل فرد بصفة مستقله ويساهم في حل مشكالته والوقوف إلى جانبه - ويعترف بالفروق الفرديه من حيث اإلحتياجات والقدره على األداء ويحرص على إيجاد نظام اتصال فاعل بينه وبين األفراد ويصغي لمن يتحدث منهم إليه. - يمارس أسلوب اإلداره بالتواجد بأن يكون قريبا من العاملين. - يقوم بتفويض بعض مهامه لتنمية قدراتهم ومتابعة تلك المهام المفوضه لتوجيه المزيد من التوجيه والدعم عند الحاجه مع عدم إشعارهم بالرقابه. 7

8 1435 ه ه ه ه ه من اهم التحديات التي تواجها ملنظمة: تحدي القيادة النسوية. قلة الخبرة لدى املوظفين. ضعف القوة الشرائية. ضعف الابتكار. من اهم التحديات التي تواجه... تحدي القيادة النسوية املنظمة الدول الاسر املدارس املحاضرة الثالثة من اهم التحديات التي تواجها لمنظمة: 1 -تسونامي المعرفة 2- تحدي القيادة والموارد البشرية 3- تحدي ارضاء اصحاب المصالح في ظل موارد نادرة ويشمل 4- تحدي هندسة المعمارية التنظيمية 5- تحدي اللعب عند نهايات االقطاب 6- تحدي القيادة النسوية 7- تحدي الحفاظ على البيئة واستدامتها من أهم التحديات التي تواجه املنظمات هو تحدي املوارد البشرية و... ويشمل اعتبار راس املال الفكري والثروة - تحدي القيادة والموارد البشرية: و يشمل: الحقيقة للمنظمات القيادة ظهور مداخل جديدة للقيادة: التحويلية الرسالية اعتبار رأس المال الفكري الثروة الحقيقية للمنظمات الجماعة عولمة الموارد البشرية ادارة العمالة المؤقتة والطارئة. الفريق التابعين النسائية... تحدي هندسة المعماريه التنظيميه : يشمل ظهور : التنظيمات المرنه / والتنظيمات المصفوفيه. التنظيمات الشبكيه / والتنظيمات المقلوبه. التنظيمات اإلفتراضيه. تعتبرالتنظيمات الافتراضية إحدى التحديات التي تواجه...: القيادة واملوارد البشرية. هندسة املعمارية التنظيمية. أصحاب املصالح باملنظمة. جميع ما ذكرخطأ. %15 %25 %24 %34 من التحديات التي تواجه املنظمات في هذا العصر الحالي تحدي القيادة النسوية حيث بلغت نسبة مشاركة املرأة املصرية في وظائف الادارة على سبيل املثال... تحدي القياده النسويه : استطاعت المرأه اختراق المستويات اإلدارية الوسطى لتصل إلى قمة اإلدارة العليا للكثير من الشركات في الوقت الذي أشارت فيه دراسات إلى أن األداء وتقييمه من قبل الرؤساء أو النظراء أو المرؤوسين والخاص بالمديرات هو أفضل منه لدى الرجال مثل القدره على تحفيز اآلخرين وتشجيع االتصاالت ومهارات اإلصغاء. نسبة مشاركة المرأة المصرية في وظائف اإلدارة بلغت %24. في العام 2009 تم تعيين أول امراءه في أعلى منصب ممثل في نائب وزير التربية والتعليم بالمملكة العربية السعودية 8

9 1436 ه ه ه ه ه...عملية فكرية تقوم على ربط املفاهيم بعضها ببعض و إدراك ماتشابه منها و مااختلف و معرفة عالقات بعضها البعض: اإلدارة عقل المنظمة - العقل عملية فكريه تقوم على ربط المفاهيم بعضها ببعض وإدراك الروح. التورط في المهالك التفكير. - وصفت اإلدارة كعقل المنظمة انطالقا العقل. التعقل المعرفة التذكر التخيل حل المشكالت اتخاذ المقررات الذاكرة ما تشابه منها وما اختلف ومعرفة عالقات بعضها البعض. وسمي العقل عقال ألنه يمنع صاحبه عن من مفاهيم العقل وممارسته مثل : التفكير االستنتاج االستقراء الخبرة الحكمة الرشد النقد االبتكار. - وصفت اإلداره بعقل المنظمه ألنها تحتاج إلى كل ممارسات العقل التي يجب أن تكون حاضره في جميع عملياتها وأنشطتها. العقل هو عمليه فكريه تقوم على ربط املفاهيم بعضها ببعض و... ما تشابه منها وما اختلف ومعرفه عالقات بعضها البعض حذف اضافة اداراك تشكيل وصفت مادارة بأنها عقل املنظمة ألنها تحتاج إلى كل... العقل التي يجب أن تكون حاضرة في جميع عملياتها وأنشطتها. االدارة عقل المنظمة صفات ممارسات العقل عملية فكرية تقوم على ربط المفاهيم بعضها ببعض وإدراك ما تشابه منها وما اختلف ومعرفة عالقات بعضها البعض. وسمي العقل روح ألنه يمنع صاحبه عن التورط في المهالك. تعقيدات وصفت االدارة كعقل المنظمة انطالقا من مفاهيم العقل وممارسته مثل: تعد إلادارة... املنظمة الن إلادارة هي اتخاذ القرار التفكير التعقل المعرفة التذكر التخيل حل المشكالت اتخاذ االستنتاج االستقراء الخبرة الحكمة الرشد النقد االبتكار. روح وصفت االدارة بعقل المنظمة ألنها تحتاج الى كل ممارسات العقل التي عقل يجب ان تكون حاضرة في جميع عملياتها وأنشطتها. واجهه الكل تعد الادارة عقل املنظمة الن الادارة هي : لماذا تعد اإلداره عقل المنظمه! التخمين. 1( ألن اإلداره عمليه فكريه تنعكس في الواقع في مجال التخطيط والتنظيم والقياده والرقابه إلستثمار الموارد بشكل فاعل وكفؤ لتحقيق األهداف. اتخاذ القرارات. 2( ألن اإلداره هي اتخاذ القرارات. 3( ألن اإلداره هي صناعة المستقبل. املخاطرة. 4( ألن اإلداره مجال حيوي يمد المنظمه بمقومات الحياة والبقاء. كل ما ذكر غير صحيح. عقال القرارات تعد إلادارة عقل املنظمة ألن الادارة عملية فكرية تنعكس في الواقع في مجال التخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة الستثمار املوارد بشكل... وكفؤ لتحقيق ماهداف. سريع فاعل مكثف مقبول

10 1435 ه ه ه ه ه تعد مادارة على أنها عقل املنظمة ألن مادارة مجال حيوي يمد املنظمة بمقومات الحياة و... الطالقة السعادة الحيوية البقاء ماهي نتائج اعتباره اإلداره عقل المنظمه! 1. تحقيق مؤشرات األداء المنظمي : إن...يعتبر من نتائج اعتبارإلادارة عقل املنظمة: الكفاءة. تأسيس منظمة متطورة إداريا. الفاعليه. اإلنتاجيه. السرعة. 2. تأسيس منظمة متطوره إداريا : من خالل التنافس. احترام الوقت وقبول الجديد. عدالة واحترام المرأه. إلافالس. تكافؤ الفرص وتوطيد العالقات. تأسيس منظمة متطورة اداريا يعتبر من نتائج اعتبار الادارة تكوين الكفاءات ( الجدارات ) الجوهريه : الموارد. عقل املنظمة القدرات. روح املنظمة قلب املنظمة راس املنظمة...هو القدرة على التفكيرو الاستنتاج املنطقي و التوهج العقلي وماملعية و خزن املعلومات والتوصل اليها بهدف مواجهة الصعوبات و التكيف مع الظروف الطارئة و حل املشكالت: العقل. الذكاء. التفكير السليم. الحدس. الذكاء هو القدرة على التفكيرو الاستنتاج املنطقي و التوهج العقلي و ماملعية وخزن املعلومات الصعوبات و... مع الظروف الطارئة و حل املشكالت عالقة الذكاء باإلداره التكيف - الذكاء هو املواجهة - الذكاء هو القدره على التفكير واإلستنتاج المنطقي والتوصل إليها بهدف مواجهة الصعوبات والتكيف السير - الذكاء يتمثل التحسن و التوصل إليها بهدف مراجعة القدره العقليه على التكيف للمواقف الجديده أو القدره على التصرف وحل المشكالت. والتوهج العقلي واأللمعيه وخزن المعلومات مع الظروف الطارئه وحل المشكالت. في القدره التي تلهب عمليات عقل المنظمه ( اإلداره ) بالذهن المتوقد وسرعة الفهم وقوة الفطنه وجودة الرأي واستكشاف األمور والجاهزيه العاليه للمحافظه على المعلومات والمعارف وتحديثها وإعادة تدويرها وتهيئتها لإلستعمال لمواجهة المشكالت وصناعة قرارات التكيف مع ظروف البيئه. الذكاء هو القدرة على التفكير والاستنتاج... والتوهج العقلي وماملعية وخزن املعلومات والتوصل اليها بهدف مراجعه الصعوبات والتكييف مع الظروف الطارئة وحل املشكالت السريع املنطقي البطيء الخطاء 10

11 1435 ه ه ه ه ه حسب نتائج دراسة سينديرمان فان الذاكرة وثقت كعنصر هام من الذكاء بنسبة... %80 أشارت نتائج دراسة سينديرمان ( Snyderman %85 الذكاء وقياسه إلى ( 71 ) % والمعلومات العامه بنسبة ( %59 %70 وحيوية الذاكره كعنصر جوهري من الذكاء. %75 يمثل الذكاء قناة التدوير... بما يسهم في بناء منظمه التعلم وتتجسد مهمات الذكاء الذكاء مستودع مادوار موتورز وحدات املوازنة الذكاء مصدر التخطيط التنافسية )الفرص مافكار ) التي استطلعت آراء الخبراء بوجهة نظرهم في أن الذاكره وثقت كعنصر هام من الذكاء بنسبة) %80 ) والسرعه الذهنيه بنسبة ) ودافع اإلنجاز بنسبة ( %18 ) مما يعني أهمية كذاكرة لفكر االدارة في: المعارف والمعلومات: فلقد انشئت شركة جنرال مختصة بإدارة الذكاء. لتحديث االفكار والرؤى والمعلومات عن البيئة والتهديدات( كما يسهم في التحذير من االزمات ويساعد المنظمة في المفاضلة بين اختياراتها االستراتيجية. يمثل الذكاء قناة لتدوير االفكار بما يسهم في بناء منظمة التعلم. املحاضرة الرابعة يعرف تريقو وزيمرمان الذكاء الاستراتيجي بأنه...لجمع املعلومات وتنظيمها وتحليلها وفق نظام يقود بنجاح النتائج هامة او قرارات حاسمة عملية منطقية آلية مشتركة آلية عملية عشوائية يعرف تريفو وزيمرمان الذكاء الاستراتيجي بأنه عملية منطقية لجمع املعلومات وتنظيمها وتحليلها وفق نظام يقود بنجاح الى توجد ثالث اتجاهات في تحديد مفهوم الذكاء اإلستراتيجي : نتائج... اإلتجاه األول : عادية تريقو وزيمرمان بأنه عملية منطقيه لجمع المعلومات وتنظيمها وتحليلها وفق نظام يقود بنجاح إلى نتائج هامه أو قرارات حاسمه. ضعيفة اإلتجاه الثاني : الذكاء اإلستراتيجي وظيفة تعامل مع كل القضايا التي تؤثر في المنظمات في المدى قرارات حاسمة المتوسط والطويل حيث يعرفه Johansen بأنه الوظيفه التي تختص بتحليل المنافسين أو فهم أهدافهم المستقبليه وإستراتيجياتهم الحاليه. قرارات غير... الذكاء اإلستراتيجي عملية أو أداة لجمع المعلومات لصالح صناع القرار حيث يعرفه اإلتجاه الثالث : الذكاء اإلستراتيجي جزء من نظام الشخصيه التي يتمتع بها قادة المنظمات حيث يعرفه Maccoby بأنه ذكاء يتسم به قادة المنظمات عناصره اإلستشراف تفكير النظم الرؤيه المستقبليه الشراكه القدره على تحفيز العاملين. من اهداف الذكاء الاستراتيجي: تمكين املنظمات من الاستجابة لتغيرات البيئة. دفع العمال لزيادة الانتاج. زيادة و توطيد عالقات العاملين ببعضهم البعض. تطوير مهارةا لعاملين باإلدارة الوسطى 11

12 1435 ه ه ه ه ه من أهداف الذكاء الاستراتيجي : تقديم أفكار غير هادفة. دفع العمال لزيادة إلانتاج. زيادة وتوطيد عالقات العاملين ببعضهم البعض. جميع ما ذكر خطأ. أهداف الذكاء اإلستراتيجي - توفير تنبؤات وتحذيرات مبكره بالتهديدات المحيطه بالمنظمات واتخاذ اإلجراءات الوقائيه منها - تمكين المنظمات من اإلستجابه لتغيرات البيئه الحاليهوالمستقبليه بالتخطيط والتنبؤ بالنتائج. - تشكيل القناعات لدى صناع القرارات والسياسات بوجوب الوصول إلى قرارت وسياسات إبداعيه. - تطوير مهمه جمع المعلومات وتحليلها ( الزبائن الموردين الشركاء ). - تقديم األفكار الهادفة إلى تحويل اإلبتكارات واإلختراعات إلى سلع قابله للتداول. - توفير معلومات استراتيجيه تمكن المنظمات من فهم التهديدات المحيطة بها حاليا ومستقبليا. اهداف الذكاء الاستراتيجي توفير معلومات استراتيجية تمكن املنظمات من... املحيطة بها حالي او مستقبليا. فهم التهديدات معالجة القضايا مراجعة املشاكل جميع ما ذكرخطأ من أهداف الذكاء الاستراتيجي تمكين املنظمات من الاستجابة لتغيرات البيئة الحالية واملستقبلية بالتخطيط و... التنبؤ بالنتائج تحليل الوظائف مراجعه السوق التوصيف الجيد للوظائف من... الذكاء الاستراتيجي تمكين املنظمات من الاستجابة لتغيرات البيئة اهداف واجبات صالحيات مقدرات عناصر الذكاء االستراتيجي من عناصرالذكاء الاستراتيجي: القدرة التكنولوجية الدافعية. القدرة املالية. جميع ما ذكر خطأ. من عناصرالذكاء الاستراتيجي: القدرة التكنولوجية. الشراكة. القدرة املالية. جميع ما ذكرصحيح. 12

13 1435 ه ه ه ه ه تعتبر الدافعية من الذكاء الاستراتيجي مشاريع عناصر برامج تحديات تعبر الرؤية املستقبلية عن: قدرة القائد على اقامة تحالفات استراتيجية. قدرة الفرد على رؤية التطورات قبل حدوثها والذي يرتبط بش يء حصل سابقا وينتظر نتيجته. الرؤيا املنامية. القدرة على توليف ودمج العناصر اكثر من فصلها الى اجزاء ثم تحليلها تعبر الرؤية املستقبلية عن قدره القائد على رؤية التطورات قبل حدوثها والذي يرتبط بش ي حدث سابقا وينتظر... ص 19 حدوثه مره اخرى نتيجته توقفه دمجه ويبرز دور الرؤية كعنصر للذكاء الاستراتيجي للقادة الناجحين كونها تساعد في مجابهة تحديات ادارة العمل املعرفي و... النوعي الرؤية المستقبلية تعبر الرؤية على قدرة الفرد على رؤية التطورات قبل حدوثها والذي الجودة يرتبط بشيء حصل سابقا وينتظر نتيجته. رأس املال الفكري ويبرز دور الرؤية كعنصر للذكاء االستراتيجي للقادة الناجحين كونها: التقني عن قدرة القادة على دفع وتحفيز الافراد على الايمان بهدف عام يجمعهم تنفيذه: الابداع. الدافعية الحدس العام. الدافعية. التوجه أحد سمات المدير االستراتيجي ومحور القيادة االستراتيجية. - تساعد في مجابهة تحديات إدارة العمل المعرفي ورأس المال الفكري. مفتاح النجاح في التغيير االستراتيجي تعكس الدافعية كأحد عناصر الذكاء االستراتيجي قدرة القائد على دفع وتحفيز األفراد على اإليمان بهدف عام يجمعهم تنفيذه. الدافعية تعني قدرة... على دفع وتحفيزالافراد على إلايمان بهدف عام يجمعهم تنفيذه املوظفين التابعين القادة املسؤولين 13

14 1435 ه ه ه ه ه يعبر...عن القدرة على توليف ودمج العناصر أكثر من فصلها إلى أجزاء ثم تحليلها: التفكير بمنطق منظم التفكير بمنطق النظم. يعب ر عن القدرة الاستشراف. الرؤية املستقبلية. الرؤية املنامية على توليف ودمج العناصر أكثر من فصلها إلى أجزاء ثم تحليلها هو دراسة األجزاء من حيث عالقتها بالكل والتركيز على أسلوب تفاعلها مع بعضها ثم تقييمها من حيث نجاحها في خدمة أهداف النظام. يساعد تفكير النظم القادة الناجحين كونه : أ( إطار للتفكير االستراتيجي وأسلوب لمجابهة تعقيدات البيئة. ب( طريقة للتعلم واكتساب المعرفة. ج( فرصة لمشاركة األفراد وفرق العمل في تحليل المشكالت. يعبر التفكير بمنطق النظم عن القدرة على... ودمج العناصر أكثرمنفصلها إلى أجزاء ثم تحليلها توليف تعريف تحديث بناء ) Partnership ( تعبر...على قدرة القائد على إقامة تحالفات استراتيجية : الشراكه - تعب ر الشراكه الاستشراف. - الشراكة. - الدعاية. الرؤية. تعبر الشراكة على قدرة القائد على إقامة...استراتيجية تحالفات رؤية أهداف جماعات على قدرة القائد على إقامة تحالفات استراتيجيه. فلقد استطاع ستيف جويز إقامة شراكة بين اكزروكس وشركة ابل مكنت األخيره من السيطره على سوق الحواسيب. ويحدد دورها في اإلرتقاء بقدرات قادة المنظمات من خالل : كونها أحد اتجاهات التنظيم المعاصره. بوصفها أحد آليات التأقلم مع البيئه التنافسيه تعد اطار للعمل التعاوني بين الشركات. يعبر...من عناصر الذكاء الاستراتيجي على قدرة القادة على التفكير في نسق مفتوح وعلى اعادة تشكيل عناصر الخبرة في اشكال جديدة. الدافعية الابداع الحدس الاستشراف يعرف مابداع كعنصر من عناصر الذكاء الاستراتيجي على أنه قدرة القادة على التفكير في نسق... مفتوح واحد مغلق عالي 14

15 1435 ه ه ه ه ه ج( من عناصر الذكاء الاستراتيجي... ويعني قدرة متخذ القرار على ماستجابة السريعة بأعتماد الظن والتخمين املتكون من الخبرة الشخصية. في عنصر ماجا عليه سؤال واحتمال كبير يجي منه سؤال << في الترم األول كان مكتوب عنصرين و توقع الدفعه الدافعية اإلستشراف ( البصيره ) أي إمكانية إسقاط حالة العالم الراهنه على المستقبل إبصار تطوره مستقبال وتمييز ما يمكن تجنبه والتأثير فيه مابداع والسيطره عليه. وتظهر أهمية هذا العنصر في توظيف الذكاء اإلستراتيجي لقادة المنظمات في المجاالت التاليه : الحدس أ( اعتماد التوقع في ادارة التغييرات البيئيه بأسلوب هادئ ومنظم. ب( نجاح القاده في اعتماد السيناريوهات. الاستشراق طلع صح و اجا سؤال عالحدس فا ممكن احنا دفعة العصامية و المتهورين يجي سؤال على االستشراف هو يلي ضايل استيعاب القاده للعمليات المنظميه الرئيسيه. يوصف القادة ماذكياء استراتيجيا بأنهم ذوي حكمه و... ويحفزون لاخرين على ماداء املتميزة أستقامه وبشكل عام يوصف القادة االذكياء سرعة انهم كالمحاربين يتصرفون استعجال بقدرات استراتيجية عالية بطش استراتيجيا بالتالي: بحسم )يقولون ويفعلون( ويتمتعون ووضوح في التفكير. هم ذو حكمة واستقامة ويحفزون االخرين على االداء المتميز وسيطرة عالية. بثقة فضال عن ادارة الصراعات المنظمة انهم ال يعتمدون طرائق تقليدية في توظيف عقولهم في االستجابة للتغيرات البيئية والتحديات المحيطة بمنظماتهم. والموارد في استخدام مواردهم الفكرية على التميز حرصهم لمنظماتهم وتفكيرهم يأساليب مبدعة. المادية التمتع بثقة عالية بالنفس واستقامة طبيعية تعزز فيهم مهارات وتلهم من يعملون معهم مزيدا الطويل االمد التركيز االستراتيجي من االبداع. املحاضرة الخامسة...هي خلل مفاجئ نتيجة ألوضاع غيرمستقرة: تعريف األزمه : الحالة البركانية األزمه هي خلل مفاجئ نتيجة ألوضاع غير مستقره يترتب عليها تطورات غير متوقعه نتيجة عدم القدره على احتوائها الازمة. من قبل األطراف المعنية وغالبا ما تكون بفعل اإلنسان. التقلبات البيئية. جميع ما ذكر خطأ. الازمة هي خلل مفاجئ نتيجة ألوضاع غير... متحركة مستقرة القادة الزبائن... هي خلل مفاجئ نتيجة ألوضاع غيرمستقرة يترتب عليها تطورات غيرمتوقعة نتيجة عدم القدرة على احتوائها من قبل ماطراف املعنية وغالبا ما تكون بفعل إلانسان: الحالة البركانية. الانفجار. التقلبات البيئية. جميع ما ذكرخطأ. تعريف األزمه : األزمه عباره عن خلل يؤثر تأثيرا ماديا على النظام بأكمله كما أنه يهدد اإلفتراضات الرئيسيه التي يقوم عليها هذا النظام. األزمه هي حالة توتر ونقطة تحول تتطلب قرارا ينتج عنه مواقف جديده سلبيه كانت أم إيجابيه تؤثر على مختلف الكيانات ذات العالقه. األزمه هي موقف يواجهه صناع القرار في المنظمه وتتالحق فيه األحداث وتتشابك األسباب بالنتائج ويزيد األمر سوءا إذا ضاعت أو ضعفت قدرة صناع القرار في 15 السيطره على ذلك الموقف وعلى اتجاهاته المستقبليه.

16 1435 ه ه ه ه ه مفاجئ سريع خطير معقد الازمة هي خلل... نتيجة ألوضاع غيرمستقرة يترتب عليها تطورات غيرمتوقعة نتيجة عدم القدرة على احتوائها من قبل ماطراف املعنية و غالبا ما تكون بفعل إلانسان : تعريف األزمه : األزمه هي وقوع خلل مفاجئ وخطير يضرب السلوك المعتاد لمنظومة العمل في المنظمه ويتضمن خطرا وتهديدا مباشرا وكبيرا إلستمرار المنظمه وألصحاب المصالح في المنظمه مما يتطلب تدخال سريعا وقويا من إدارة المنظمه. األزمه هي موقف يواجهه األفراد أو الجماعه أو المنظمه ويكونون غير قادرين على أن يتغلبوا عليه بإستخدام اإلجراءات العاديه الروتينيه وهذا الموقف يؤدي إلى توليد وتكوين ضغط عمل نتيجة التغيير المفاجئ. األزمه هي حدث مفاجئ غير متوقع يؤدي إلى نتائج سلبيه ويؤدي إلى وقوع خسائر في الموارد البشريه والموارد الماليه للمنظمه. خصائص األزمة : - التعقيد والتشابك والتداخل في عناصرها وأسبابها وقوى المصالح المؤيده والمعارضه. - المفاجأه في حدوثها من حيث المكان أو الزمان أو من حيث المبدأ. - وجود مجموعة من القوى ذات اإلتجاهات الضاغطه على الكيان اإلداري وعلى متخذ القرار إلمالء ارادتها ( ضغوط نفسيه أو ماديه أو اجتماعيه ). - أن مصدر الخطر أو األزمه يشكل تهديدا لمصالح الكيان اإلداري واستمراره في أداءه الوظيفي وأهدافه وأمنه واستقراره. - أن مواجهتها تتطلب خروجا عن األنماط التنظيميه المألوفه واستخدام وسائل غير عاديه كما يمكن اإلستعانه بقوى خارجيه أحيانا للمساعده في حل األزمه. - أنها تسبب في بدايتها صدمه ودرجه عاليه من التوتر مما يضعف إمكانيات العقل السريع لمجابهتها بسبب قلة الخبره. - تصاعدها المفاجئ يودي بمتخذ القرار إلى الحيره البالغه والعجز في مجابهة االحداث المتسارعة لنقص المعلومات أو عدم دقتها. - أن مجابهة األزمه تعد واجبا مصيريا على الكل ألنها تمثل تهديدا على النظام بأكمله. من اهم خصائص الازمات: املفاجأة في حدوثها. التأخرفي حدوثها. التنبؤ قبل حدوثها. التكرار. من اهم... مازمات املفاجأة في حدوثها خصائص مؤشرات طرق اساليب...لألزمة يؤدي بمتخذ القرار الي الحيرة البالغة و العجز في مجابهة ماحداث املتسارعة لنقص املعلومات أو عدم دقتها : التصاعد املفاجئ. التهديد. الصدمة. الضغط. من خصائص مازمة أنها تسبب في بدايتها صدمة ودرجة عالية من التوتر مما يضعف امكانيات العقل السريع ملجابهتها بسبب... قلة الخبرة الضعف الانشغال التردد من اهم اسباب الازمات: اليأس. سوء التقدير والتقييم. الادارة العشوائية. جميع ما ذكرصحيح. 16

17 1436 ه ه أسباب األزمات: 1- سوء الفهم الراجع لخطأ في استقبال المعلومات المتاحه : بسبب قلة المعلومات وضعف اشارات اإلنذار عن األزمه عدم القدره على جمع المعلومات تداخل وتشويش المعلومات المعلومات المبتوره. 2- سوء اإلدراك : اإلدراك غير السليم لمتخذ القرار يؤدي إلى التسرع في إصدار القرارات أو الحكم على األمور قبل تبين حقيقتها وبالتالي سوء التصرف وضعف القرار. 3- سوء التقدير والتقديم : بسبب اإلفراط في الثقه سوء تقدير قوة الطرف اآلخر المغاالة في قيمة المعلومات الخاصه باألزمه عدم تحليل المعلومات التأثر بالشعارات الوهميه ( نحن األقوى نحن األفضل ). 4- اإلداره العشوائيه : كسوء التخطيط عدم احترام الهيكل التنظيمي قصور في التوجيه وعدم التنسيق وإشاعة الصراع الداخلي بين األفراد والمنظمه وغياب الرقابه. 5- الرغبه في اإلبتزاز : حيث تقوم جماعات الضغط والمصالح بإستخدامه لجني مكاسب غير عادله من المنظمه حيث تلجأ إلى صنع األزمات المتتاليه للكيان اإلداري. 6- اليأس : لدى فئة معينه مما يؤدي إلى اإلحباط وعدم الرغبه في إتخاذ القرار والتطوير. 7- اإلشاعات : التي يتم إطالقها وتوظيفها وتسخيرها بإستخدام مجموعة حقائق صادقه قد حدثت فعال ومن أسباب ظهور اإلشاعات : - انعدام الحقائق لدى الناس. - وجود أطماع لدى الغير. - سوء اإلداره. - عدم مواجهة األزمه. 8- استعراض القوه : تستخدمه الكيانات الكبيره لتحجيم الكيانات الصغيره الطموحه 9- األخطاء البشريه : أي األخطاء التي يكون مصدرها اإلنسان. 10- األزمات المخططه : أو اإلختراقات حيث تعمل بعض القوى المنافسه على تتبع عمليات التشغيل ومراحل اإلنتاج والتوزيع ومن ثم احداث األزمه المخططه ( اختراق شركة أرامكوا في رمضان ) تعارض األهداف : بين األطراف المختلفه التي يجمعها عمل مشترك فكل طرف ينظر إلى العمل من زاويته. 12- تعارض المصالح : بين األفراد أو الجماعات أو الدول ه ه ه من أهم أسباب مازمات ما يلي: الحماس. سوء التقدير والتقييم. إلادارة الرشيدة. جميع ما ذكرخطأ. من اهم... الازمات سوء التقدير والتقييم مكونات اسباب معالجات انواع من اسباب ظهور إلاشاعات: انعدام الحقائق لدى الناس. وجود اطماع لدى الغير. سوء الادارة. جميع ما ذكرصحيح. يعد انعدام الحقائق بين الناس من اسباب ظهور الاشاعات عدم الرضا الوظيفي التكاسل عن العمل جميع ما ذكر صحيح. من اسباب حدوث مازمات... بين الافراد او الجماعات و الدول تعارض املصالح التماسك تبادل املصالح قلة الاحتكاك ممن أسباب حدوث مازمة...حيث تقوم جماعات الضغط واملصالح باستخدامه لجني مكاسب غير عادلة من املنظمة حيث تلجا الى صنع الازمات املتتالية للكيان الاداري. سوء التقدير سوء الادراك الادارة العشوائية الرغبة في الابتزاز 17

18 1435 ه ه ه ه ه من أسباب حدوث مازمة الياس لدى فئة معينة.. مما يؤدي إلى ماحباط وعدم الرغبة في... والتطوير. التعلم اتخاذ القرار التقليد املراجعة تمثل الازمة الزاحفة نوعا مهما من انواع الازمات ومثال لها... أزمة الديون الخارجية ازمة الرهائن أزمة الامطار جميع ما اذكر خطأ تعتبر مازمة الضمنية املستترة من أخطر مازمات بسبب غموض أسبابها وعناصرها ومثال لها... أزمة مامطار أزمة الثقة في الجهاز املصرفي ازمة الرهائن أزمة الاختبارات. من أنواع مازمات املعنوية: أزمة الديون. تدهور الانتماء. ظهور وباء. أزمة العمالة. 18

19 1435 ه ه ه ه مراحل تطور األزمات : 1- مرحلة الميالد والظهور : - في هذه المرحله تبدأ األزمه في الظهور ألول مره في شكل إحساس مبهم قلق بوجود شئ ما وينذر بخطر غريب غير محدد المعالم أو اإلتجاه أو الحجم أو المدى الذي سيصل إليه. - األزمه غالبا ال تنشأ من فراغ وإنما هي نتيجة لمشكلة ما لم يتم معالجتها بالشكل المالئم. - يكون إدراك متخذ القرار وخبرته ومدى نفاذ بصيرته هي العوامل األساسيه في التعامل مع األزمه في مرحلة الميالد ويكون محور هذا التعامل هو " تنفيس األزمه " وإفقادها مرتكزات النمو ومن ثم تجميدها أو القضاء عليها في هذه المرحله دون أن تحقق أي خساره - تكون عملية التنفيس في محورها العام هي : 1- خلق محور اهتمام جديد يغطي على اإلهتمام باألزمه ويحولها إلى شئ ثانوي 2- معرفة أين تكمن عواملها والتعامل معها بالعالج الناجح. 3- امتصاص قوة الدفع المحركه لألزمه وتشتيت جهودها في نواحي أخرى. 2- مرحلة النمو واإلتساع : - تنشأ نتيجة لعدم معالجة المرحلة األولى في الوقت المناسب حيث تأخذ األزمه في النمو واإلتساع من خالل نوعين من المحفزات هما - مغذيات ومحفزات ذاتيه مستمده من ذات األزمه. - مغذيات ومحفزات خارجيه استقطبتها األزمه وتفاعلت معها. - ضمن هذه المرحله يتعاظم اإلحساس باألزمه وال يستطيع متخذ القرار أن ينكر وجودها أو يتجاهلها نظرا لوجود ضغط مباشر يزداد ثقله يوما بعد يوم فضال عن دخول أطراف جديده إلى مجال اإلحساس باألزمه سواء ألن خطرها امتد إليهم أو لخفوهم من نتائجها أو من أن خطرها سوف يصل إليهم. - في هذه المرحله يكون على متخذ القرار التدخل على النحو التالي : عزل العناصر الخارجيه المدعمه لألزمه سواء بإستقطابها أو خلق تعارض مصالح بينها وبين استفحال األزمه. تجميد نمو األزمه بإيقافها عند المستوى الذي وصلت إليه. 3- مرحلة النضج 1. تعد من أخطر مراحل األزمة ومن النادر أن تصل األزمة إلى مثل هذه المرحلة وتحدث عندما يكون متخذ القرار اإلداري على درجة كبيرة من الجهل والتخلف واالستبداد برأيه. 2. تصل األزمة خالل هذه المرحلة إلى أقصى قوتها وعنفها وتصبح السيطرة عليها مستحيلة وال مفر من الصدام العنيف معها. 3. قد تكون األزمة بالغة الشدة شديدة القوة تطيح بمتخذ القرار وبالمؤسسة أو المشروع الذي يعمل فيه أو أن يكون متخذ القرار قد استطاع بدهاء تحويل مسار االزمة الى اتجاه آخر. 4- مرحلة االنحسار والتقلص. تبدأ األزمة باالنحسار والتقلص نتيجة للصدام العنيف الذي تم اتخاذه والذي يفقدها جزءا هاما من قوتها. بعض األزمات تتجدد لها قوة دفع أخرى عندما يفشل الصدام في تحقيق أهدافه وتصبح األزمات في هذه الحالة كأمواج البحر موجة تندفع وراء موجة. 5- مرحلة االختفاء او ما بعد االزمة تصل األزمة إلى هذه المرحلة عندما تفقد بشكل شبه كامل قوة الدفع المولدة لها أو لعناصرها حيث تتالشى مظاهرها وينتهي االهتمام بها والحديث عنها. من الضرورة االستفادة من الدروس المستفادة منها لتالفي ما قد يحدث مستقبال من سلبيات. انحسار االزمة يعد دافعا للكيان الذي حدثت فيه إلعادة البناء وليس إلعادة التكيف فالتكيف يصبح أمرا مرفوضا وغير مقبول ألنه سيبقى على آثار ونتائج األزمة بعد انحسارها أما إعادة البناء فيتصل أساسا بعالج هذه اآلثار والنتائج ومن ثم خبرة في التعامل مع أسباب ونتائج هذا النوع من األزمات. 19 استعادة فاعلية الكيان وأدائه وإكسابه مناعة أو 1435 ه 1- يمكن اعتبار الازمة حدث نتيجة لوفاه مدبر ادارة التسويق على سبيل املثال نوع... مازمات املادية مازمات املتكررة مازمات البسيطة مازمات املعنوية من أخطرمراحل الازمات هي مرحلة. النضج. امليالد والظهور. الانحسار والتقلص. النمو والاتساع. يعتبر النضج من... مراحل مازمات.. اخطر اسهل ابسط اسرع

20 1435 ه ه ه ه ه المحاضرة السادسة ادارة مازمة تعني ماعداد والتقدير... للمشكالت الداخلية والخارجية التي تهدد خطيره سمعه املنظمة وربحيتها أو بقائها في والجهود االدارية التي تبذل لمواجهة او الحد هي مجموعة االستعدادات السوق... الدمار المترتب على االزمة. الشعوائي تتطلب ادارة االزمة من المديرين ضرورة التفكير فيما يمكن التفكير فيه الجماعي وتوقع ما ال يمكن توقعه. ادارة االزمة هي ادارة العمليات اثناء حدوث االزمة الحقيقة مثل عمليات السريع االخالء من الحرائق واغالق المحالت او سحب المنتجات من السوق. املنظم ادارة االزمة تعني االعداد والتقديرالمنظم للمشكالت الداخلية والخارجية تهدد بدرجة خطيرة سمعة المنظمة وربحيتها او بقائها في السوق. يطلق على... علم صناعة هى قدرة المنظمة على التعامل بسرعة وكفاءة وفاعلية مع العمليات الازمات للتحكم و السيطرة على الاخرين : الموقفية هدفها تقليل المخاطر على صحة اإلنسان وسالمته وأمنه وعلى الادارة باألهداف. الملكيات العامة والملكيات الخاصة او منعها وتقليل اآلثار السلبية على عمليات وأعمال المنظمة. الادارة العلمية. ادارة االزمة تعني القدرة على ادارة الشركة قبل واثناء وبعد االزمة مما يعني ضرورة وجود خطة وبرنامج ونظام مصمم مسبقا. الادارة بالتفاصيل. الادارة باألزمات. يطلق على مادارة باألزمات علم... مازمات للتحكم والسيطرة على لاخرين اإلداره باألزمات ( مكافحة - دراسة أكبر وأشد تأثيرا. صناعة - تجنب من أهم مواصفات إلادارة باألزمات : العاديه. - يطلق على اإلداره باألزمات عدم الجاهزية. الضعف في توزيع مادوار. تهيئة املسرح مازموي. جميع ما ذكر خطأ. تعتبر عملية... من أهم مواصفات إلادارة باألزمات - - ماعداد املبكر. - التجاهل - رفض املبررات جميع ما ذكر خطأ من مبادئ التعامل مع الازمة هو : التعاون في معالجة الازمة. جاهل الازمة. اتخاذ القرار الفردي في معالجة الازمة. جميع ماذكر خطأ. ) Management by Crisis تقوم على افتعال األزمات وإيجادها من عدم كوسيله للتغطيه والتمويه على المشاكل القائمه التي تواجه الكيان اإلداري فنسيان مشكلة ما يتم فقط عندما تحدث مشكلة تعتمد اإلداره باألزمات على صناعة األزمه بصوره حقيقيه أو بصوره مفتعله ويمكن ذلك من خالل التخطيط لخلق األزمه ثم استثمارها أو استثمار الفرص التي يمكن أن تنتج من أزمه حقيقيه لتحقيق بعض األهداف التي كان يصعب تحقيقها في الظروف علم صناعة األزمات للتحكم والسيطره على اآلخرين وهو فن مستخدم يهدف إلى السيطره على اآلخرين وإخضاعهم وابتزازهم 20 ادارة االزمة نشاط هادف يقوم على البحث والحصول على المعلومات الالزمة التي تمكن اإلدارة من التنبؤ بأماكن واتجاهات األزمة المتوقعة وتهيئة المناخ المناسب للتعامل معها عن طريق اتخاذ التدابير للتحكم في األزمة المتوقعة والقضاء عليها أو تغيير مسارها لصالح المنظمة. ومن أهم مواصفات االدارة باالزمات : اإلعداد المبكر. تهيئة المسرح األزموي. توزيع األدوار على قوى صنع األزمه. اختيار التوقيت المناسب لتفجيرها. - إيجاد المبرر والذريعه لهذا التفجير. مبادئ التعامل مع األزمه - توخي الهدف : على مدير األزمه توخي الهدف الذي كثيرا ما يكون غامضا. - اإلحتفاظ بحرية الحركه وعنصر المبادره. - المباغته التي تؤمن السيطره على األزمه وشل حركة القوه الصانعه لها. - الحشد وجمع القوة الالزمه لمعالجة األزمه. - التعاون في معالجة األزمه. - اإلقتصاد في استخدام القوه. - التفوق في السيطره على األحداث. من التي

21 1435 ه ه ه ه ه التعاون في معالجه مازمة يمثل أهم... التعامل معها انواع خصائص صفات مبادئ من املبادئ املتبعة في التعامل مع مازمة... والتي تؤمن السيطرة على مازمة وتتاثر حركة القوة الصانعه لها. املباغته التعاون التفوق توخي الهدف من الاستراتيجيات املستخدمة ملواجهة مازمة استراتيجية وقف النمو و التي تقوم على مبدآ...بذل الجهد وملنع التدهور. قبول الامر الواقع املواجهة التجاهل الحل السلمي من أنواع الاستراتيجيات املستخدمة ملواجهة مازمة استراتيجية... و يتم استخدامها في حالة مواجهة أزمة مجهولة. العنف التقدير التسامح التأقلم من ماستراتيجيات املتبعه في مواجهة مازمة أستراتيجية... وتصلح مع مازمات الجارفة التي يصعب الوقوف أمامها استراتيجيات مواجهة األزمه التجزئة - استراتيجية العنف : يتم استخدامها في حالة : تغيير مسار مازمة 1. مواجهة أزمه مجهوله 2. مواجهة أزمه متعلقه بالقيم وقف النمو 3. في حالة اإلنتشار السريع. العنف - استراتيجية وقف النمو : تقوم على مبدأ قبول األمر الواقع وبذل الجهد لمنع التدهور وضمان عدم الوصول إلى اإلنفجار وتستخدم في حالة : 1. المواجهة مع قوى كبيرة الحجم ومتشعبه. 2. قضايا الرأي العام والجماهير. 3. اإلضرابات العماليه. - استراتيجية التجزئه : تقوم على التحليل الدقيق والشامل بهدف تجزئتها إلى أجزاء من خالل 1. ضرب الروابط المجمعه لألزمات. 2. تحويل العناصر المتحده إلى عناصر متعارضه. - استراتيجية إجهاض الفكر والقيم واإلتجاهات التي يقف وراء األزمه من خالل التشكيك فيها والتحالف مع بعض العناصر المرتبطه بها بشكل ضعيف. - استراتيجية تصعيد األزمه : من خالل دفع القوى المشاركه في صناعة األزمه إلى مرحلة متقدمه تظهر فيها الخالفات وتسرع بالصراع بينها. - استراتيجية تغيير مسار األزمه : تصلح مع األزمات الجارفه التي يصعب الوقوف أمامها. 21

22 1435 ه ه ه ه ه تعمل استراتيجية... من خالل دفع القوى املشاركة في صناعه مازمة إلى مرحلة متقدمة تظهر فيها الخالفات وتسرع بالصراع بينها العنف تصعيد مازمة تغيير مسار مازمة التجزئة املحاضرة السابعة يعرف التسويق الاخضربأنه: بيع املنتجات و الخدمات باألقسام. بيع املنتجات و الخدمات التي تتسم في كونها صديقة للبيئة. بيع املنتجات و الخدمات رخيصة الثمن. بيع الخضروات. يهدف التسويق الاخضرالى تحقيق املوازنة بين : حاجات الزبائن و متطلبات البيئة وهدف الربحية. حاجات العاملين و الادارة وهدف الربحية. حاجات الزبائن الجدد. جميع ما ذكر صحيح. تعريف التسويق األخضر : - هو عملية بيع المنتجات والخدمات والتي تتسم في كونها صديقة للبيئه. - عر فت جمعية التسويق األمريكيه التسويق األخضر بأنه تسويق المنتجات التي تعتبر صديقة للبيئه وأن تكون آمنه وأن تتضمن عدد من األنشطه المختلفه التي تتمثل في تعديل المنتج تغيير طريقة وأساليب التعبئه والتغليف وتعديل وتطوير أساليب الترويج - التسويق األخضر هو مدخل إداري مبدع يهدف إلى تحقيق الموازنه ما بين حاجات الزبائن ومتطلبات البيئه وهدف الربحيه. - التسويق األخضر مدخل نظمي متكامل يهدف إلى التأثير في تفضيالت الزبائن بصورة تدفعهم نحو التوجه إلى منتجات غير ضاره بالبيئه وتعديل عاداتهم اإلستهالكيه بما ينسجم مع ذلك والعمل على تقديم مزيج تسويقي متكامل قائم على أساس اإلبداع بشكل يرضي هذا التوجه بحيث تكون محصلته النهائيه الحفاظ على البيئه وحماية المستهلكين وإرضائهم وتحقيق هدف الربحيه للشركه. عرفت...التسويق ماخضر بأنه تسويق املنتجات التي تعتبر صديقة للبيئة جمعية التسويق مامريكية. جمعية التسويق ماوروبية. الجمعية السعودية للتسويق. جميع ما ذكرخطأ. و ان تكون آمنة : يعرف التسويق ماخضرعلى أنه مدخل إداري مبدع يهدف الى تحقيق املوازنة ما بين حاجات الزبائن ومتطلبات...وهدف الربحية : العمال. أصحاب املصالح. البيئة. السوق. يعرف التسويق... بأنه بيع املنتجات والخدمات التي تتسم في كونها صديقه للبيئة التقليدي الاخضر الالكتروني املباشر 22

23 1435 ه ه ه ه ه يعرف التسويق ماخضرعلى أنه مدخل إداري مبدع يهدف الى تحقيق... ما بين حاجات الزبائن ومتطلبات البيئة وهدف الربحية : املوازنة التنسيق املنافسة التعارض هناك عدد من ماشياء التي دفعت أنصار البيئة الي أخذ دور مهم في حماية البيئة منها : اهتمام أصحاب الشركات بالبيئة. الاستهالك الفاحش وغير املنظم للموارد الطبيعية. الاستهالك املنظم للموارد الطبيعية. غير موجود في تصوير الاسئلة. هنالك عدد من ماشياء التي دفعت... الى أخذ دور مهم في حماية البيئة منها الاستهالك الفاحش و غيراملنظم للموارد الطبيعية: أنصار البيئة أصحاب البيئة اعداء البيئة جميع ما ذكر صحيح هناك عدد من ماشياء التي دفعت أنصار البيئة الى أخذ دور مهم في... منها الاستهالك الفاحش وغير املنظم للموارد الطبيعية: مبررات ظهور التسويق األخضر حماية البيئة ضعف الوعي لدى أغلب المنظمات وعدم اإلهتمام بالبيئه املنافسة وغير المنظم للموارد الطبيعيه دفعت أنصار البيئه إلى األخذ دور مهم في البيئة. محاربة البيئة Kotler ( ويرى كوتلر الادارة واإلستهالك الفاحش حماية ) أنه على المسوقين أن يكونوا واعيين ومدركين للتهديدات والفرص الموجودة في البيئه الطبيعيه والمرفقه بالتوجهات التاليه : تناقص الموارد األولية. 1. ارتفاع تكلفة الطاقة. 2. ارتفاع مستوى التلوث. 3. تغيير دور الحكومات. 4. الحركة... حركه اجتماعية تهدف الى تثبيت حقوق الافراد واملستهلكين وتذكير املتسوقين بمسؤولياتهم الاجتماعية الاستهالكية الترويجية التسويقية التصحيحية ظهر مصطلح التسويق الاخضرألول مره في ورشة العمل التي اقامتها... عام 1957 ص 31 جميعه حقوق املستهلك جمعيه حماية البيئة جمعيه التسويق الامريكية منظمه الصحة العاملية 23

24 1436 ه ه ه ه ه مراحل تطور التسويق األخضر 1 -مرحلة المسؤولية االجتماعية والتسويق: حيث أصبح التسويق أحد المجالت التي تمارس المنظمة من خاللها المسؤولية االجتماعية من خالل توجيه التسويق لالهتمام بمشكالت المجتمع. 2- مرحلة الحركة االستهالكية والتوجه البيئي: والمستهلكين وتذكير المسوقين بمسؤولياتهم االجتماعية. الحركة االستهالكية حركة اجتماعية تهدف الى تثبيت حقوق االفراد عرفت على انها قوة المجتمع المرتبطة مع البيئة الخارجية والموجهة نحو تصرفات بعض منظمات االعمال ومن اهم أهدافها: حماية المستهلك تجاه اساليب الخداع والتضليل اثناء البيع من قبل المنتجين او الوسطاء. 1. التعهد بااللتزام بحقوق المستهلك وحمايته من التالعب في السلع التي يحتاجها. 2. تقديم المساعدة لذوي الدخل المنخفض بالسلع التي يحتاجونها. 3. التعاون مع منظمات االعمال في تقديم المعلومات المتعلقة بالمستهلك والتي يتعذر على المنظمات لحصول عليها مرحلة التسويق االخضر: ظهر مصطلح التسويق االخضر ألول مرة في ورشة العمل التي اقامتها جمعية التسويق االمريكية عام 1975 والتي من نتائجها المباشرة صدور اول كتاب يعني بالتسويق االخضر تحت عنوان التسويق االيكولوجي )االجيائي(. في بداية الثمانينات تغير سلوك منظمات االعمال في تعاملها االنتاجي والتسويقي بمراعاة الجوانب االجتماعية للمستهلك والمسؤولية البيئية ضمن التعامل مع منتجاتها المقدمة للسوق. مع 2009 بدأت المناداة بضرورة التحول من االقتصاد التقليدي الى االقتصاد االخضر بإقامة مشاريع صديقة للبيئة تعتمد على مصادر بديلة للطاقة. من معوقات تطبيق التسويق الاخضرما يلي: - قلة خبرة رجال البيع. الارتفاع النسبي ألسعاراملنتجات الخضراء بسبب اعتمادها على املوارد الطبيعية عدم وجود موزعين. عدم وجود مروجين. معوقات تطبيق التسويق األخضر - ضعف المعلومات المؤدي إلى ضعف الوعي لدى المستهلك. من معوقات تطبيق التسويق ماخضر ما يلي... - النسبة الضئيلة للمنتجات الخضراء قياسا بالمنتجات التقليدية. ارتفاع أسعار املنتجات الخضراء - ضعف النشاط الترويجي لمنظمات األعمال نحو المنتجات الخضراء - االرتفاع النسبي ألسعار المنتجات الخضراء بسبب اعتمادها على عدم وجود موزعين الموارد الطبيعية. عدم وجود مروجين قلة خبرة رجال البيع من معوقات... التسويق ماخضرالارتفاع النسبي ألسعاراملنتجات الخضراء بسبب اعتمادها على املوارد الطبيعية تطوير تطبيق تجهيز تنويع من معوقات تطبيق التسويق ماخضر الارتفاع النسبي ألسعار املنتجات الخضراء بسبب اعتمادها على الانتاج الكثيف املوارد الطبيعية التكنلوجيا املختلفة العمالة املاهرة من معوقات تطبيق التسويق ماخضر ضعف النشاط... ملنظمات ماعمال نحو املنتجات الخضراء الترويجي ماداري التنافس ي املالي

25 1435 ه ه ه ه ه - من اهم النتائج التي يحققها التسويق الاخضر: - - القبول االجتماعي للمنظمة القبول الاجتماعي للمنظمة. قلة خدمات ما بعد البيع. الدفع النقدي لشراء السلع. جميع ما ذكرغيرصحيح. من النتائج املحققة للتسويق ماخضر... بسبب املساهمة في حماية البيئة: الربح العالي القبول الاجتماعي التركيز على الترويج فقط التركيز على الزبائن فقط النتائج المحققة من التسويق األخضر ارضاء حاجات ورغبات المالكين من خالل تجنب المنافسة التقليدية وأن تكون رائده في تقديم منتجات صديقه للبيئة تحقيق األمان في تقديم المنتجات وإدارة العمليات من خالل تخفيض التلف ونسبة التلوث وتجنب المالحقة القانونية أو طلب التعويضات من قبل المتضررين. بسبب مساهمتها في حماية البيئة. املحاضرة الثامنة...هو ذلك الشخص الذي يكون مهتم بالبيئة وملتزم بالقضايا التي تتناولها: املستهلك املرتقب. سلوك المستهلك األخضر املستهلك الاخضر. - مدير املبيعات. - هو ذلك الفرد الذي رجل املبيعات. من خصائص املستهلك الاخضر: قبول املمارسات التي تلحق ضررا بالبيئة. القدرة العالية على الشراء. رفض املمارسات التي تلحق ضررا بالبيئة. ليس لديه ثقافة شرائية. املستهلك... هو ذلك الشخص الذي يكون مهتم بالبيئة وملتزم بالقضايا التي تتناولها الاخضر املرتقب املستهدف الاسمر يتمثل المستهلك األخضر في ذلك الشخص الذي يحمل قلقا تجاه البيئه ويقوم بشراء المنتجات التي تكون صديقة للبيئه وفي الغالب هي منتجات طبيعيه وال تحدث تلوث للبيئه. يكون مهتم بالبيئه وملتزم بالقضايا التي تتناولها وله اإلستعداد للتحول من منتج إلى آخر إذا استلزم األمر أن يدفع سعرا أعلى في سبيل الحصول على سلع صديقه للبيئه. خصائص المستهلك األخضر حد د المعهد الدولي للمستهلك مجموعة خصائص للمستهلك األخضر هي 1- االلتزام الذاتي والواضح بأساليب وأنماط الحياة الخضراء. 2- رفض الممارسات التي تلحق ضررا بالبيئة. 3- البحث عن الشركات ذات التوجه البيئي للتعامل معها. 4- يعمل على حماية البيئة من خالل سلوكه الشرائي االستهالكي. 5- لديه الرغبة في تعلم القضايا المتصلة بالبيئة بهدف توجيه سلوكه اليومي يمتلك ثقافه تمكنه من تقييم األعمال والمنتجات المتوافقة مع البيئة من خصائص رفض قبول تشجيع خلق املستهلك ماخضر... املمارسات التي تلحق ضررا بالبيئة.

26 1435 ه ه ه ه ه من خصائص املستهلك ماخضررفض املمارسات التي تلحق ضررا" ب... الشركة املنظمة البيئة السوق يتصف املستهلك الخضر أن لديه القدرة في تعلم القضايا املتصلة بالبيئة بهدف... سلوكه اليومي توجيه تشجيع كبت تكثيف من أسباب التوجه الاستراتيجي للشركات نحو املنتجات الخضراء... تكاليف التشغيل بااللتزام بمعايير العمل وتحسين كفاءة إلانتاج اسباب التوجه االستراتيجي للشركات نحو المنتجات الخضراء: تخفيض زيادة الحصة السوقية بالوصول الى المستهلكين من خالل تقديم صديقة للبيئة. مراقبة تخفيض تكاليف التشغيل بااللتزام بمعايير العمل و تحسين كفاءة زيادة تحقيق المنافع غير الملموسة كزيادة سمعة ومكانة الشركة في حصر...يصنفون باملستهلك الاسمر فهم يبتعدون عن اللون الاخضرتماما فهم غيرمهتمون بالقضايا البيئية: نماذج المستهلك األخضر البراعم. الخضرشديد الاخالص. - الخضر شديد اإلخالص : المستهلك األخضر الغامق Extra Green الالمبالون. وعيا عالي ويؤمنون بشده بالقيم اإلجتماعيه والبيئيه. املتذمرون. يطلق على...مجموعه ماخضر الفاتح. البراعم الخضر شديد الاخالص املشترون الخضر املتذمرون المستهلك. منتجات االنتاج. ذهنية بي نت الدراسات وجود خمسة أنماط لسلوك المستهلك األخضر هي : وهم المستهلكون الخضر الحقيقيون أو الذين يتميزون بإمتالكهم - المشترون الخضر : هم المستهلكون الخضر المتأخرون فهم ليسوا فاعلين في مجال القضايا البيئيه ولكنهم على استعداد في معظم األحيان لدفع مبالغ إضافيه ( حتى زيادة %22 ) من أجل شراء منتجات خضراء - البراعم : يطلق على هذه المجموعه األخضر الفاتح ويصنفون كبراعم ألنهم قد يرغبون في اإلنخراط في نشاطات بيئيه من وقت آلخر. - المتذمرون : يصنفون باألخضر األسمر وهذه الفئه من المستهلكين ليس لديهم اهتمام بمشكالت البيئه وال يؤمنون بأن لديهم دور في حماية البيئه بل ويرون أن المسؤوليه تقع على عاتق الدوله عبر مؤسساتها المتخصصه. - الالمبالون : يصنفون بالمستهلك األسمر فهم يبتعدون عن اللون األخضر تماما فهم غير مهتمون بالقضايا البيئيه وغير متألفين معها. من نماذج املستهلك ماخضر... ويطلق على هذه املجموعة مسمى ماخضر الفاتح املتشرون الخضر البراعم املتذمرون الالمبالون 26

27 1435 ه ه ه ه ه من استراتيجيات التسويق ماخضرالاستراتيجية... والتي تمثل توجه أخضر صارم أو شديد في عمل الشركة في منتجاتها أو تعاملها مع البيئة الطبيعية: الخضراء الدفاعية الشديدة الخضرة املائلة لالخضرار الظل ماخضر يعتمد نظام توزيع املنتج ماخضر على ما يسمى ب... التدوير التجزئة التخفيض الترويج يتميز املنتج ماخضر عن املنتج التقليدي في أن املنتج ماخضر يتم تصنيعه بطاقة وموارد طبيعية.. مقارنة باملنتج التقليدي: يتميز المنتج االخضر عن المنتج التقليدي بميزات هي: أكثر أقل ليست لديه تأثيرات سلبية على صحة المواطن او االضرار به. يتم تصنيعه بطاقة وموارد طبيعية اقل من مقارنة بالمنتج ردئيه يصنع بمواد معاد تدويرها كليا او جزئيا. مستوردة قليل مواد التعبئة والتغليف تقليصا لحجم النفايات. استخدام وسائل النقل العام في التنقل في املسافات... بدل السيارة الطويلة املتعرجة القريبة. البعيدة يختلف املزيج التسويقي ماخضر عن املزيج التسويقي التقليدي في أن السوق في املزيج التسويقي ماخضر تكون أبعاده الجغرافية... جوهر المزيج التسويقي التقليدي المزيج التسويقي االخضر كبيرة االختالف واسعة مراعاة متطلبات البيئة والمجتمع على قدم الهدف نمو المبيعات وزيادتها ضيقه المساواة مع هدف النمو ممتدة الموارد المتاحة تسخيرها لصالح هدف المبيعات الحفاظ عليها واستخدامها بحرص التقليدي. 27 ادوات المزيج العالقة مع الزبون االستراتيجيات السوق تسخرها لصالح هدف الربحية االستجابة لجميع حاجات ورغبات الزبائن دون االخذ بعين االعتبار متطلبات البيئة تنصب نحو المنافسة الربحية في الغالب سوق شامل متسع جغرافيا تكييفها بما ينسجم مع حماية البيئة وتحقيق الربحية توجيه الزبون وحمايته من العادات االستهالكية الخاطئة ذات االثار السلبية على البيئة والمجتمع. تنصب على التعاون والتعاضد مع االطراف االخرى سوق مستهدف ومحدد بدقة وأبعاده الجغرافية ضيقة.

28 1435 ه ه ه ه ه املحاضرة التاسعة...هو كافة الانشطة التي تنفذ من خالل الانترنت لجذب الزبائن و الاحتفاظ بهم و جلب مارباح: الترويج التسويق الالكتروني. التسويق الاخضر. جميع ما ذكرخطأ. التسويق الالكتروني هو التسويق عبرالانترنت ويسمى ب... التسويق الرقمي التسويق الاخضر التسويق املباشر جميع ما ذكرصحيح التسويق الالكتروني هو كافة الانشطة التي تنفذ من خالل... لجذب الزبائن والاحتفاظ بهم وجلب الارباح السوق الانترنت الترويج التوزيع يعرف Mark Sceant التسويق إلالكتروني بأنه كافة مانشطة التي تنفذ من خالل مانترنت ل... الزبائن و الاحتفاظ بهم وجلب مارباح : مفهوم التسويق اإللكتروني يعر ف Mark Sceant التسويق اإللكتروني بأنه كافة األنشطه التي تنفذ من خالل جذب اإلنترنت لجذب الزبائن واإلحتفاظ بهم وجلب األرباح. تحليل أما جمعية التسويق األمريكيه فتعرف التسويق اإللكتروني بأنه وظيفة تنظيميه ويتمثل تنظيم توصيف من مجاالت التسويق الالكتروني الاعالن عن...وعن املنتجات. السوق املدراء العمال املنظمة بمجموعه من العمليات التي تحدد لخلق اإلتصال وتسليم القيمه إلى الزبون وإدارة عالقة الزبون بالطرق التي تحقق المنافع واألهداف للمنظمه وأصحاب الحصص والتي تتم من خالل أدوات والوسائل اإللكترونيه. التسويق اإللكتروني هو التسويق عبر اإلنترنت ويسمى بالتسويق الرقمي تسويق الويب أو تسويق الخدمات والمنتجات عبر اإلنترنت التسويق اإللكتروني له نماذجه وادواته التي تساهم في إنجاز األهداف التسويقيه وبالتالي اهداف المنظمه. يشير التسويق اإللكتروني إلى تطبيق مبادئ التسويق وتقنيات اإلتصال من خالل أجهزة اإلعالم اإللكتروني وبشكل خاص اإلنترنت ويتضمن استخدام كل عناصر التسويق المباشر وغير المباشر وتقنيات المساعده إليصال األعمال التجاريه إلى الزبائن. التسويق اإللكتروني هو تطبيق لمفهوم التسويق الحديث وعناصره ومزيجه من خالل استخدام اإلنترنت واإلثنان يركزان على تلبية حاجات ورغبات الزبائن وتحديد المنافع التوزيعيه التي تمكن المنظمه من الوصول للسوق المستهدف. 28

29 1437 ه 1- مجاالت التسويق اإللكتروني يمكن لرجل التسويق اإلعتماد على شبكة اإلنترنت في مجاالت عديده منها : - البيع : إذ يمكن اعداد كشوف بأسماء العمالء وإرسال العروض البيعيه لهم ومناقشتهم وتلقي أوامرهم الشرائيه. - اإلعالن :عن المنظمه وعن منتجاتها وخدماتها. - المنتجات الجديده : يمكن تلقي أفكار عن المنتجات الجديده من الزبائن والموردين وعقد اإلجتماعات والحصول على البيانات واإلحصائيات التي تمكن إدارة التسويق من إجراء الدراسات اإلقتصاديه للمنتجات الجديده. - خدمة الزبائن : يمكن تلقي طلباتهم شكاويهم وتسجيل بياناتهم وإرسال مواد ترسخ الصوره الذهنيه للشركه لديهم. - بحوث التسويق: بجمع المعلومات الثانويه عن الشركات المنافسة وإحصائيات السكان والمجتمع والعمالء وإرسال قوائم األسئلة عبر اإلنترنت وتنظيم المقابالت وتكوين قاعدة البيانات والمعلومات التسويقية المتكاملة. - التوزيع: ي عد البيع عبر اإلنترنت أحد أشكال قنوات التوزيع المباشر إلى المستهلك. - الشراء: يمكن عبر اإلنترنت االتصال بالموردين وتحديد االحتياجات نوعا وكم ا وتوقيتا وتلقي العروض وتقييمها ومتابعة تسليم الطلبيات. أهداف التسويق اإللكتروني تحسين الصوره الذهنيه للشركه ومنتجاتها المعروضه - تقديم الخدمات وتحسين العنايه بالزبائن. - البحث عن المستهلكين الجدد. - زيادة معدل الوصول إلى المستهلكين. - القيام بعمليات البيع والشراء. - زيادة نطاق السوق من السوق المحلي إلى السوق - الدولي. تخفيض التكاليف وتحقيق السرعه في أداء األعمال. - الترويج والتوزيع للمنتجات. - إدارة العالقة مع الزبون ه ه ه ه من مجاالت التسويق الالكتروني: الاعالن عن املنظمة و عن منتجاتها وخدماتها. البيع. خدمة الزبائن. جميع ما ذكرصحيح. من مجاالت التسويق إلالكتروني...واملختصة بجمع املعلومات الثانوية عن الشركات املنافسة : التوزيع بحوث التسويق الشراء ماعالن من مجاالت التسويق الالكتروني... عن املنظمة وعن منتجاتها وخدماتها التنظيم التعبير التشفير الاعالن من اهداف التسويق الالكتروني: زيادة الارباح دون مراعاة للمنتج و ذوق املستهلك. عدم الاهتمام بشكاوى الزبائن عدم تقديم خدمات ما بعد البيع. تحسين الصورة الذهنية للشركة واملنتجات املعروضة من أهداف التسويق الالكتروني البحث عن... املستهلكين الجدد املوردين الشركاء املوزعين من اهداف التسويق الالكتروني تحسين... للشركة واملنتجات املعروضة ذوق املستهلك شكاوى الزبائن خدمات ما بعد البيع الصورة الذهنية 29

30 1435 ه ه ه ه ه يختلف التسويق الالكتروني عن التسويق التقليدي في : اعتماد التسويق الالكتروني على شبكة الانترنت اعتماد التسويق الالكتروني على رجال بيع مهرة اعتماد التسويق الالكتروني على اسواق جماهيرية. جميع ما ذكرصحيح. يختلف التسويق الالكتروني عن التسويق التقليدي في... امكانية اتصال املنظمة بأعداد كبيرة من الزائرين اعتماد التسويق الالكتروني على رجال بيع مهرة اعتماد التسويق الالكتروني على اسواق جماهيرية. اعتماد التسويق التقليدي على الانترنت يختلف التسويق الالكتروني عن التسويق التقليدي في اعتماد التسويق الالكتروني على... شبكة الانترنت الاسواق الجماهيرية الساحات العامة املعارضات الحكومية من التحديات التي تواجها لتسويق الالكتروني: قلة الزبائن. عدم امكانية ملس املستهلك للسلعة قبل شرائها. قلة السلع. كل ما سبق ذكره صحيح. اختالف التسويق اإللكتروني عن التسويق التقليدي - اعتماد التسويق اإللكتروني على شبكة اإلنترنت وليس على السوق الجماهيري. - عمق ودقة المسح البيئي على شبكة اإلنترنت ( ك مسح المنافسين المسح التكنولوجي ) مقارنة بالمسح التقليدي. - إمكانية اتصال المنظمه بأعداد كبيره من الزائرين على الموقع بشكل يتعدى األطر المحليه واإلقليميه فما تعرضه الشركه على موقعها يمكن مشاهدته عالميا. - يسمح التسويق اإللكتروني بالتعريف بالشركه ومنتجاتها وخدماتها وعروضها على الصعيد العالمي دون تكلفه بخالف التسويق التقليدي. - اعتماد التسويق اإللكتروني على تكنولوجيا المعلومات يعطيه أفضليه في تقديم المعلومات ذات الطبيعه التبادليه مع الزبائن. - عدم خضوع التسويق اإللكتروني لقيود الزمان والمكان والتكلفه كما هو متعارف عليه في األسواق التقليديه. - عدم رضا الزبون عن خدمة الشركه عبر اإلنترنت يمكن نشره إلى كل العمالء المستخدمين للشبكه محليا وعالميا بخالف التسويق التقليدي. التحديات التي تواجه التسويق اإللكتروني نقص األمان اإللكتروني للشركه. حذر الزبائن تطور تكنولوجيا المواقع اإللكترونيه. العوائق المتصله باللغه والثقافه. قلة الزبائن. من التعامل اإللكتروني بسبب حذ ر الزبائن اإللكتروني. التطوير والتغيير السريع لبرمجيات التسويق اإللكتروني. عدم الثقه في وسائل الدفع اإللكترونيه. حاجة المنظمات إلى بنيه تحتيه أخرى باإلضافه إلى مزود من التحديات التي تواجه التسويق إلالكتروني حذر الزبائن من التعامل إلالكتروني بسبب نقص...إلالكتروني الشبكات. املرجع األمن وخصوصية المستهلك. التعلم عدم إمكانية لمس المستهلك للسلعه قبل شراءها. مامان عدم حسم الكثير من األمور اإللكترونيه مثل الجرائم املنهج اإللكترونيه والهاكرز. التحديات التنظيميه داخل شركات األعمال. ارتفاع تكاليف إقامة المواقع اإللكترونيه وتطوير التسويق 30

31 1435 ه ه ه ه ه من... التي تواجه التسويق إلالكتروني عدم امكانية ملس املستهلك للسلعة الفوائد التحديات املميزات الايجابيات... تمثل جزء من ماعمال إلالكترونية التي تتم بواسطه الوسط إلالكتروني والتي تتضمن صفقات تجارية ( عمليات البيع والشراء ) االعمال االلكترونية هي كيان واسع جدا يتعامل مع كامل النظام المعقد الذي يشمل االعمال التي تستخدم الوسط االلكتروني لتنفيذ التسويق إلالكتروني او المساعدة على تنفيذ الفعاليات التجارية العامة والمتخصصة. ماعمال إلالكتروني التسويق االلكتروني جزء من االعمال التي تتضمن الوسط التجارة إلالكترونية االلكتروني إلنجاز االهداف التسويقية للمنظمة التسويق التقليدي اعتماد التسويق الالكتروني على تكنولوجيا املعلومات يعطيه افضليه في تقديم املعلومات ذات الطبيعة... مع الزبائن اعتماد التسويق االلكتروني على تكنولوجيا المعلومات يعطيه التبادلية افضلية في تقديم المعلومات ذات الطبيعة التبادلية مع املحلية // العاملية املوسمية الزبائن. ارجعوا للمحتوي الملف مو كامل للملخص في جزئيات اول مره يتطرق لها الدكتور الترم اللي طاف من مزايا التسويق إلالكتروني... على تلبيه احتياجات مافراد والشركات واملؤسسات الحكومية في أن واحد: مزايا التسويق االلكتروني عدم إلامكانية العجز يساعد جميع الشركات على تسويق منتجاتها عن حجمها وإمكاناتها. عدم القدرة تمتاز اليات التسويق االلكتروني بالتكلفة القدرة وخدماتها بغض النظر المنخفضة وسرعة االنجاز وسهولة وكفاءة اتمام عملية االتصال و قلة االستثمار. امكانية الوصول الى قطاعات سوقية مختلفة. سهولة اختراق االسواق النعدام الحواجز والمعوقات الموجودة في التسويق التقليدي. القدرة على تلبية احتياجات االفراد والشركات والمؤسسات الحكومية في ان واحد. يمكن قياس مدى فعالية نجاح الحمالت الترويجية ونقاط القوة والضعف من خالل استخدام تقنيات البرمجية لبيئة التسويق االلكتروني. زيادة التفاعل وتبادل المعلومات بين طرفي عملية اتبادل. انجاز المعامالت الكترونيا وبتكلفة منخفضة قياسا بالطرق التقليدية. السرعة في اضافة منتجات او تطويرها او تغيير شروط بيعها. امكانية مالحظة نشاط المنافسين. 31

32 1435 ه ه ه ه ه املحاضرة العاشرة...هي القيم والعادات واملعتقدات السائدة في مجتمع ما وكذلك الانتاج املادي الذي يعكس تلك القيم: الحضارة. تعريف الثقافة - الثقافة الثقافة. وكذلك اإلنتاج المادي الذي يعكس تلك القيم. - املدنية. والقدرات التي تميز مجموعة بشريه عن أخرى. املشاركة. هي مجموعة القيم والعادات والتقاليد والمعتقدات السائدة في مجتمع ما الثقافة هي مجموعة المعارف والمعتقدات والفنون والقوانين والقيم والعادات تعرف الثقافة على انها القيم والعادات واملعتقدات السائدة في مجتمع ما وكذلك إلانتاج...الذي يعكس تلك القيم املادي الحالي النوعي الخاص تعتبر الثقافة منا لعوامل التي تؤثر على بيئة ماعمال وتتميزالثقافة بأنها: وتتميز الثقافة بما يلي: ال يتم نقلها من جيل آلخر. 1. أنها تنشأ عن الحياة االجتماعية البشرية. غير قابلة للتعديل أو التغيير. 2. تنتقل من جيل إلى جيل على شكل نظم 3. أنها قابله للتعديل والتغيير. غير مهمة في بيئة ماعمال. تنشأ عن الحياة الاجتماعية البشرية. تتميز الثقافة بأنها... قابله للتبديل والتغيير جامدة غير قابلة للنقل غير قابله للتقليد تعريف الشركات متعددة الثقافات الشركات متعددة الثقافات هي الشركات التي : الشركات متعددة الثقافات هي الشركات تعمل في املجال الثقافي. وخبرات وثقافات متنوعه تمتلك موارد بشرية من خلفيات وخبرات وثقافات متنوعة. تركز على توظيف النساء فقط. كل ما ذكرصحيح. الشركات متعدد الثقافات هي الشركات التي تمتلك... من خلفيات وخبرات وثقافات متنوعة اصول موارد بشرية ماكينات محالت خصائص الشركات متعددة الثقافات تنوع الموارد البشريه. التكامل الهيكلي. تكامل الشبكات غير الرسميه. غياب التمييز. مفهوم متساوي لألهداف التنظيميه. مستوى منخفض من الصراعات - إن توظيف كامل قدرات وإمكانات الموارد البشريه العامله في الشركات متعددة الثقافات وتحقيق الخصائص المشار إليها يستلزم من العقول اإلستراتيجية في تلك الشركات فهم الثقافات المتنوعه سواء داخل الشركه أو في فروعها بالخارج وهو أمر ليس بالسهل. - إذ يتطلب األمر الغوص في أعماق تلك الثقافات واستكشاف مكنوناتها وفهمها بدقة لتحقيق التفاعل والتناغم بينها ومن ثم التميز باألداء الذي 32 يعتمد بالدرجه األولى على الوعي بأبعاد الثقافات المتقابله. من خصائص الشركات متعددة الثقافات: تنوع املوارد البشرية. غياب التمييز. التكامل ىلهيكلي. كل ما ذكر صحيح. وتقاليد وعادات وأفكار ومعارف التي تمتلك موارد بشريه من خلفيات إذا ما أحسن إدارتها وتوظيف كامل قدراتها وإمكانياتها سيؤدي إلى المساهمة في تحقيق األهداف المرسومه وبما يعود بالفائدة على المنظمة وهؤالء العاملين.

33 1435 ه ه ه ه ه من خصائص الشركات متعددة الثقافات ما يلي: تنوع املوارد البشرية. التمييز بين العاملين. عدم التكامل الهيكلي. ارتفاع الصراعات الداخلية. من الخصائص التي تتميز بها الشركات متعددة الثقافات غياب... التنوع في املوارد البشرية عنصر املرآة العاملة التكافل التمييز من خصائص الشركات املتعددة الثقافات وجود مستويات منخفضه من... الجودة الزبائن الصراعات مارباح من خصائص الشركات متعددة الثقافات التكامل... البشري الراس ي الهيكلي الافقي ان الغموض وعدم الارتياح الذي يتولد لدى العاملين بسبب تعاملهم مع ثقافة جديدة غيرمألوفة نتيجة إلدراكهم ان الاخرين الصدمه الثقافيه ( Shock ) Culture يختلفون عنهم بطريقة ال يمكن تخيلها يسمى بي: يشير مفهوم الصدمه الثقافيه إلى الغموض وعدم اإلرتياح الذي يتولد لدى الصدمة الحضارية. العاملين بسبب تعاملهم مع ثقافة جديده غير مألوفه نتيجة إلدراكهم أن الصدمة الثقافية. سوء الفهم. كل ما ذكر خطأ. اآلخرين يختلفون عنهم بطريقة ال يمكن تخيلها. الصدمه الثقافيه هي الدهشه واإلستغراب والالإرتياح واإلحباط الناتجه من الفجوه الحاصله بين مجموعة القيم واألعراف والمعتقدات التي يحملها الفرد ومجموعة القيم واألعراف والمعتقدات الخاصه بثقافة جديده يتعامل معها تعرف الصدمة الثقافية بانها... وعدم الارتياح الذي يتولد لدى العاملين بسبب تعاملهم مع ثقافة جديده غيرمألوفة الروح الجديدة الغموض سرعه الفهم التفكك من انواع الثقافات املتعددة على بيئة الاعمال: الثقافة القوية ثقافة التآمر. ثقافة التسلط. جميع ما ذكر صحيح. انواع الثقافات على بيئة االعمال :القوية الضعيفة غير السيوية المتكيفة شبكة العالقات االجراء المتناثرة المجتمع ذات سياقات لغوية واطئة ذات سياقات لغوية عالية احادية التركيز متعددة التركيز القوة الدور المهمة الفرد مجموعة متجانسة الثقافة مجموعة رمزية الثقافة مجموعة ثنائية الثقافة مجموعة متعددة الثقافة - تركيز عرقي تركيز عرقي متعدد تميز االداء- تميزاالعمال - التناحر- التسلط التآمر- غيبوبة الماضي االحباط - الصمت - تبديدالوقت التعقيد الثقافي الشدة و اللين الفردية و الجماعية 33

34 1435 ه ه ه ه ه الثقافة التي تتميزبخاصية سيطرة املديرين ذوي النفوذ ومقاومة التغييروإظهار العداء ملن يناصرأسلوب العمل الجديد هي: القوية: تتميز بقيم و معايير متأصلة يصعب انتزاعها و تعد اصال من اصول الشركة الثقافة القوية. الضعيفة :تتميز بقيم و معايير سلوكية مشتركة قليلة و محدودة و غير ملتزم بها مع عدم الثقافة غيرالسوية. احترام تقاليد الشركة غيرالسيوية :تتميز بسيطرة المديرين ذوي النفوذ ومقاومة التغيير و إظهار العداء لمن الثقافة غيراملتكيفة. يناصر اسلوب العمل الجديد الثقافة الضعيفة. تتميز الثقافة املتكيفة بخاصية... مقاومة التغيير. اظهار العداء اسلوب العمل الجديد احتضان الابتكار والابداع. اعتماد سياسة الباب املفتوح من الخصائص الرئيسية للثقافة املتكيفة... الخوف من املنافسين الجدد البعد عن مابداع والابتكار عدم القدرة على التغيير الريادة في ماعمال الثقافة التي تتميز ب الاتصال املحدود بين أعضاء الجماعة فيها هي... شبكةالعالقات :تتميز باعتماد سياسة الثقافة القوية مشاكل في العمل االجراء :تتميز بسلوك عملي الثقافة املتناثرة و الربح يمثل االول واألساسي الثقافة غير املتكيفة المتناثرة :تتميز باتصال محدود بين الثقافة الضعيفة من الخصائص الرئيسية التي تتميز بها ثقافة القوة. البناء البيروقراطي -الرشد و العقالنية ضعف القرارات الاستقاللية النسبية من الخصائص التي تتميز بها ثقافة الدور الرسمية... ثقافة القوه:- اتصاالت الرسميه العالية ثقافة الدور:- رسميه عاليه- التزام املنبسطة القرار ثقافة المهمة:- تعدد المسؤوليات املنفردة القرارات. الغامضة الثقافة المتكيفة :تتميز بمشاركة واسعة في االداء و الشعور و تبني مخاطرة عالية واحتضان االبتكار واإلبداع والريادة في االعمال و تمثل اصول تنافسية قيمة للشركة الباب المفتوح و الالرسمية و بناء صداقات كثيرة و ال مشاركة واسعة في االداء و اتصال سلس و سريع جدية عالية الجماعة و الوجود للصداقات وعدم ادراك العاملين لرسالة الشركة و أهدافها المجتمع :تتميز بدرجة عالية من الصداقة بين االفراد و اتصاالت سهلة وسريعة بين المستويات االدارية والتزام عالي بقيم وقواعد الشركة و انتماء و والء عالي ثقه عاليه- بناء بيروقراطي اإلعتمادعلى قوة المركز. بقواعد العمل و إجراءته استقرار البيئه الرشد و العقالنيه في اتخاذ اإلستقالليه النسبيه خبره كبيره - مرونه عاليه السرعه في اتخاذ ثقافة الفرد:- غياب السيطره الرسميه تقاسم الخبرات سيادة لغة المصالح المشتركه ال وجود للهيكل الرسمي. الدكتور جاب الترم الماضي يمكن سؤالين جديدة من دي المحاضرة حطيتلكم األنواع اللي من نفس الجزئية بس الزم ترجعو للجداول في الملخص وتذاكروا الباقي احتياط من ص

35 1435 ه ه ه ه ه الثقافة التي يكون التفاهم والاتصال يها يعتمد على لغه الجسد واللحن الصوتي فضال عن املكتوب تسمى الثقافة... ذات السياقات اللغوية العالية ارجعوا للملخص صفحة 41 ذات السياقات اللغوية الواطئة احاديه التركيز متعددة التركيز من خصائص الثقافة املتكيفة تبني... عالية تحفظات محاذير مخاطر تحوطات من البدائل التي تعتمدها الشركات الدولية في مواجهة... الثقافية الاحتفاظ باألطار العام للسلعة في البلد مام مع أدخال بعض التعديالت املشاكل الاختالفات الاختفاالت املهارات املحاضرة الحادية عشر تعرف الشركة العائلية على انه ا: الشركة التي تكون مملوكة للقطاع العام. الشركة التي يكون اكثر من % 50 من اسهم التصويت مملوكة لعائلة واحدة. الشركة املندمجة مع شركات اخرى. جميع ما ذكر صحيح. تعرف الشركة العائلية على انها: الشركة التي تكون لألبن ماكبرفي العائلة. الشركة التي تكون مملوكة للجيل الثاني من أفراد العائلة. الشركة املندمجة مع شركات أخرى. الشركة كبيرة الحجم. تعريف الشركات العالميه وضع ويستهيد وكاولينغ في دراستهما عدة تعريفات للشركه العائليه هي : - الشركه التي ينظر إليها رئيسها التنفيذي ومديرها ورئيسها على أنها شركه عائليه. التعريف الواسع : ( ال يتم اعتبار األجيال في الشركه ) تعتبر الشركه عائليه إذا كانت : أكثر من 50 من أسهم التصويت مملوكه لعائله واحده. أكثر من 50 من فريق اإلداره ينحدر من العائله التي تمتلك الشركه. التعريف الضيق :) فقط شركات الجيل الثاني أو ما بعده ) تعتبر شركه عائليه إذا كانت : أكثر من 50 من أسهم التصويت مملوكه لعائله واحده. أكثر من 50 من فريق اإلداره ينحدر من العائله التي تمتلك الشركه. الشركه مملوكه للجيل الثاني أو ما بعده من أعضاء العائله. 35

36 ه 1436 ه 2- الشركات العائليه التقليديه يتمتع هذا النوع من الشركات بما يلي : طول البقاء وبالسمعه الطيبه لدى عمالئها نتيجة لجودة خدماتها. قدرتها على التخطيط إلستمرارها لفترات طويله. توقع استمرارها في نفس مجال األعمال الذي اختاره المؤسس تنمو نموا بطيئا مطردا اعتمادا على سمعتها في األسواق. عادة ما تتميز بالهدوء والتوجيه األبوي واإلستعانه بالمدراء المحترفين إلى جانب األب وأبناءه عندما تكون الفجوه العمريه بينهم كبيره. تمتع أفراد العائله بتأثيرهم اإلجتماعي البارز ه ه ه تتمتع الشركات العائلية التقليدية بما يلي: النمو املطرد البطيء التمتع بالتأثير الاجتماعي البارز ألفراد العائلة. قدرتها على التخطيط الستمرارها لفترا تطويله. جميع ما ذكرصحيح. تتميز الشركات العائلية التقليدية بتوقع استمرارها في نفس مجال الاعمال الذي تم بواسطة... املؤسس القانون املدراء الحاليين الاسرة الحالية تنبع...عندما يرغب مافراد القدماء في استمرار وتكثيف الجهود في نفسا ملنتجات أو الخدمات رغم تقادمها وتدهور مبيعاتها,بينما نجد أفراد آخرين من الجيل الثاني يرغبون في ممارسة أسلوب إداري : الشركات العائلية الصراعية الشركات العائلية الريادية. - الشركات العائلية التقليدية. بسبب اإلختالفات في وجهات النظر الخاصه بتوجه الشركه في المستقبل. الشركات العائلية الصراعية. - إذ يرغب األفراد القدماء الشركات الحديثة. ينبع هذا النوع من الشركات العائليه التقليديه ف بالرغم من الحفاظ والتماسك العائلي والجهود المبذوله للحفاظ على التقاليد العائليه يمكن أن تظهر الصراعات في استمرار وتكثيف الجهود في نفس المنتجات أو الخدمات رغم تقادمها وتدهور مبيعاتها بينما نجد أفراد آخرين من الجيل الثاني يرغبون في ممارسة أسلوب اداري آخر. - عادة ما يفشل العمل اإلستشاري في مثل تلك الشركات بسبب أن موقف كل فرد يكون قائم على ثوابت وافتراضات ال تقبل المناقشه وبالتالي يؤدي تفاقم الصراعات إلى التفكير في بيع الشركه. تنبع الشركات العائلية الصراعية عندما يرغب مافراد... في استمرار و تكثيف الجهود في نفس املنتجات تقادمها وتدهور مبيعاتها بينما نجد أفراد آخرين من الجيل الثاني يرغبون في ممارسة أسلوب إداري اخر: القدماء الجدد في الادارة النشطاء من انواع الشركات العائلية: الشركات الريادية. الشركات عابرة القارات. الشركات متعددة الاغراض. الشركات الصغيرة. الشركات العائلية... هي أصعب انواع الشركات العائلية التي يمكن التعامل معها الصراعية التقليدية الخاصة الريادية الشركات الريادية هي أصعب أنواع الشركات العائليه التي يمكن التعامل معها ألن رائد األعمال المؤسس للشركه يستمر في قيادتها إلى أن يخلفه واحد أو أكثر من أبنائه الذين قد يكونوا أقل كفاءه أو ريادة منه مما يؤدي إلى تنامي الصراعات العائليه التي قد تستمر لفترات طويله 36 أو الخدمات رغم

37 1436 ه ه ه ه ه تمثل الشركات العائلية املسجله في اململكة العربية السعوديه نسبة... من اجمالي الشركات املسجله تمثل الشركات العائليه %85 %85 %95 الشركات العائليه المسجله في العالم. تمثل الشركات العائليه في وإيطاليا نسبة %95 %90 تصل إلى 92 في المائه من عدد الشركات المسجله. %80 في دول... تتراوح نسبة الشركات العائلية ما بين %70 إلى %95 من إجمالي الشركات العامة بهذه الدول: الخليج العربي. في دول االتحاد األوروبي تتراوح نسبة الشركات %95-70 من إجمالي الشركات العاملة بها الاتحاد ماوروبي. بما نسبته %70 من الناتج القومي. آسيا. في الواليات المتحدة يبلغ عدد الشركات العائلية املغرب العربي. أمريكا حوالي 20 مليون منشأة وتمثل %49 من يبلغ عدد الشركات العائلية املسجل في الواليات املتحدة وتوظف %59 من العمالة وتستحدث حوالي %78 العمل الجديدة الامريكية حوالي... منشأه 15 مليون 25 مليون 20 مليون 49 مليون مزايا الشركات العائليه تتميز الشركات العائلية ب : قدرة أكبر في التصرف اإلداري والمالي. هوامش الربح املرتفعة. اقتصار العائدات معدالت نمو مبيعات مرتفعة. كما تتميز الشركات العائليه أيضا : معدالت نمو اصول مرتفعة. - هوامش ربح مرتفعه - معدالت نمو مبيعات مرتفعه جميع ما ذكر صحيح. في المائه من حجم الشركات المسجله عالميا كما تشكل كل من السعوديه وإيطالبا والواليات المتحده النسبه األكبر من السعوديه في المائه من عدد الشركات المسجله تليهما أمريكا بنسبة سرعة اتخاذ القرار والتحرر من الشكليات واإلجراءات التي تحددها اللوائح واألرباح على أفراد العائله مما يقوى من مركزهم المالي وجود الحافز الخاص ومواجهة التحدي الكبير من أجل البقاء واستمرار العائله - معدالت نمو أصول مرتفعه - معدالت عائد على رأس المال مرتفعه. من التحديات الداخلية التي تواجه الشركات العائلية... ثورة املعلومات والاتصاالت سرعه التغيير ضعف التخطيط الاستراتيجي التكتالت الاقتصادية الدولية من املالحظ في الشركات العائلية أن مبادئ وقيم العائلة تؤثر على... وقيم العمل في الشركة : حجم. شكل. ثقافة. سرعة. يالحظ أن الشركات العائلية التقليدية تنمو نموا بطيئا مطردا اعتمادا على... في ماسواق: حجمها. تقنياتها. دورانها. سمعتها. العائلية ما بين وتساهم هذه الشركات المسجلة في الناتج القومي من فرص

38 1435 ه ه ه ه ه من مواطن الضعف في الشركات العائلية التوجه... في صناعة القرارات: الحديث. العقالني. الروحاني. العاطفي. املحاضرة الثانية عشر تعريف حوكمة الشركات : 1- نظام متكامل للرقابة المالية و غير المالية الذي عن طريقه يتم ادارة الشركة و الرقابة عليها 2- هو مجموعة من الطرق والتي يمكن من خاللها ان يتأكد المستثمرون من تحقيق ربحية معقولة الستثماراتهم 3- هو مجموعة من القواعد و الحوافز التي تهتدي بها ادارة الشركات لتعظيم ربحية الشركة وقيمتها على المدى البعيد لصالح المساهمين 4- هو مجموعة من القوانين و القواعد و المعايير التي تحدد العالقة بين ادارة الشركة من ناحية و حملة االسهم و أصحاب المصالح او االطراف المرتبطة بالشركة االطراف المعنية بتطبيق مفهوم حوكمةا لشركات : - المساهمين - مجلس االدارة - االدارة - اصحاب المصالح الاطراف املعنية بتطبيق حوكمة الشركات : الدفاع املدني الجامعات. املساهمين. جميع ماذكر خطأ. تعرف حوكمة الشركات بأنها مجموعة القواعد والحوافز التي تهتدي بها اداره الشركات لتعظيم... الشركه وقيمتها على املدى البعيد لصالح املساهمين ربحيه بنيه حجم مكانه 38 من ماطراف املعنية بتطبيق مفهوم حوكمة الشركات : الدفاع املدني. الجامعات. مجلس إلادارة الجمعيات الخيرية يعتبر املساهمين من الاطراف املعنية ب... حوكمة الشركات تشريع تصديق تطبيق تأسيس

39 1436 ه ه ه ه ه من املحددات ماساسية لتطبيق مفهوم حوكمة الشركات املحددات الخارجية وتتمثل في... التي تعمل فيها الشركات. التنظيم. البيئة. املجال. الخدمة. من املحددات ماساسية لتطبيق مفهوم حوكمة الشركات املحددات... و تتمثل في البيئة الذي تعمل فيها الشركات : الخارجية المحددات األساسيه لتطبيق مفهوم حوكمة الشركات أوال : المحدداتالخارجيه>> وتتمثل في البيئه التي تعمل فيها الشركات وهي : الداخلية 1. القوانين واللوائح التي تنظم العمل باألسواق مثل قوانين الشركات وقوانين العامة سوق المال والقوانين المتعلقه باإلفالس. 2. وجود نظام مالي جيد بحيث يضمن توفير التمويل الالزم للمشروعات الخاصة من املبادئ الاساسية لحوكمة الشركات: املعاملة املتساوية للمساهمين. الافصاح والشفافية. مسئوليات مجلس الادارة. جميع ما ذكر صحيح. - دور اصحاب المصالح في حوكمة الشركات من املبادئ ماساسية لحوكمة الشركات : التمييز في املعاملة بين املساهمين القدامى والجدد. - االفصاح و الشفافية - مسؤوليات مجلس االدارة انعدام الشفافية. مسئوليات مجلس إلادارة. جميع ما ذكرخطأ. من مبادئ حوكم الشركات ضمان وجود أساس فعال لحوكمة الشركات أن ينبغي على إطار حوكمة الشركات أن يشجع على الشفافية و... ماسواق. كفاءة. زيادة. صغر حجم. كبر حجم. من املبادئ ماساسية لحوكمة الشركات مبدأ املعاملة املتساوية ل... املساهمين املنافسين املراقبين املراجعين.3.4 بالشكل المناسب والذي يشجع الشركات على التوسع والمنافسه الدوليه. كفاءة الهيئات واألجهزه الرقابيه مثل هيئات سوق المال والبورصات. دور المؤسسات غير الحكوميه في ضمان التزام أعضائها بالنواحي السلوكيه والمهنيه واألخالقيه والتي تضمن عمل األسواق بكفاءه. ثانيا : المحددات الداخليه : وتتمثل في القواعد واألساليب التي تطبق داخل الشركات والتي تتضمن وضع هياكل إداريه سليمه وتوضح كيفية اتخاذ القرارات داخل الشركات وتوزيع مناسب للسلطات والواجبات بين األطراف المعنيه بتطبيق مفهوم حوكمة الشركات بالشكل الذي ال يؤدي إلى وجود تعارض في المصالح بينهم بل يؤدي إلى تحقيق مصالح المستثمرين على المدى الطويل. مبادئ حوكمة الشركات : - ضمان وجود اساس فعال لحوكمة الشركات - حقوق المساهمين و الوظائف الرئسية ألصحاب حقوق الملكية - المعاملة المتساوية للمساهمين

40 1435 ه ه ه ه ه من املعلومات التي يعنيها...كمبدأ من مبادئ حوكمة النتائج املالية وعمليات الشركة. املراجعة املوازنة التخطيط إلافصاح من املعلومات التي يعنيها إلافصاح امللكيات الكبرى ولألسهم وحقوق...: امللكية. الطبع. التصويت. النشر..1 من مزايا و منافع حوكمة الشركات :.2 زيادة فرص العمل ألفراد املجتمع..3 زيادة مخاطر الفساد..4 ضعاف املنافسين الجدد. صعف الاداء العام للشركات. من مزايا و منافع حوكمة الشركات : تخفيض املخاطر املتعلقة بالفساد. زيادة املخاطر املتعلقة بالفساد. إضعاف املنافسين الجدد. ضعف ماداء العام للشركات. من... حوكمة الشركات جذب الاستثمارات ماجنبية. سلبيات. مزايا. أنواع. مشاكل. مزايا ومنافع حوكمة الشركه تخفيض المخاطر المتعلقه بالفساد المالي واإلداري التي تواجهها الشركات والدول. رفع مستويات األداء وما يترتب عليه من دفع عجلة التنميه والتقدم اإلقتصادي للدول التي تنتمي إليها الشركات جذب اإلستثمارات األجنبيه وتشجيع رأس المال المحلي على اإلستثمار في المشروعات الوطنيه. زيادة قدرة الشركات الوطنيه على المنافسه العالميه وفتح أسواق جديده لها. 5. الشفافيه والدقه والوضوح في القوائم الماليه التي تصدرها الشركات وما يترتب على ذلك من زيادة ثقة المستثمرين بها واعتمادهم عليها في اتخاذ القرارات 6. زيادة فرص العمل ألفراد المجتمع. 40

41 1436 ه ه ه املحاضرة الثالثة عشر 1435 ه ه تعرف... بأنها التزام منظمة الاعمال تجاه املجتمع الذي تعمل فيه : الانشطة التطوعية. - عر ف Druker املسئولية الاجتماعية. الانشطة الجماعية. - كما عر ف املسئولية الفردية. تعرف املسئولية الاجتماعية بأنها... منظمه الاعمال تجاه املجتمع الذي تعمل فيه راي التزام نظرا مسائلة تعريف المسؤوليه اإلجتماعيه المسؤوليه اإلجتماعيه بأنها التزام منظمة األعمال تجاه المجتمع الذي تعمل فيه. Holms المسؤوليه اإلجتماعيه بأنها التزام منظمة األعمال تجاه المجتمع الذي تعمل فيه وذلك عن طرق المساهمه في مجموعه كبيره من األنشطه اإلجتماعيه. لقد ظهرت املسؤولية الاجتماعية كتفاعل لعده عوامل منها اهتمام الجامعات ومراكز البحوث بتدريس مساقات تخص عالقة الاعمال ب... املدارس التطور الاسر املجتمع تعرف املسئولية الاجتماعية بأنها التزام منظمة الاعمال تجاه... الذي تعمل فيه املجتمع - املكان - السوق جميع ما ذكر صحيح تأتي اهمية املسئولية الاجتماعية من حيث انها : - تساهم في زيادة الربح على حساب املصالح الاخرى. تساهم في زيادة الانتاج على حساب الجودة. تعمل على تحسين نوعية الحياة في املجتمع سواء من ناحية البنية التحتية جميع ماذكر صحيح. أهمية المسؤوليه اإلجتماعيه زيادة التكافل اإلجتماعي بين مختلف شرائح المجتمع مع خلق شعور عالي باإلنتماء لذوي اإلحتياجات الخاصه. اإلستقرار اإلجتماعي نتيجة توفر فرع العداله اإلجتماعيه وسيادة مبدأ تكافؤ الفرص الذي يعد جوهر المسؤوليه اإلجتماعيه لمنظمات األعمال. - تحسين نوعية الحياة في المجتمع سواء من ناحية البنيه التحتيه أو الناحيه الثقافيه. - ازدياد الوعي بأهمية اإلندماج التام بين منظمات المجتمع المختلفه ومختلف الفئات ذات المصلحه. تحسين التنميه السياسيه انطالقا من زيادة التثقيف بالوعي اإلجتماعي على مستوى األفراد والمجموعات والمنظمات مما يسهم في اإلستقرار السياسي والشعور بالعداله اإلجتماعيه. او الناحية الثقافية. 41