اتجاهات موظفي إدارات العلاقات العامة بالجامعات الحكومية والأهلية بالمملكة العربية السعودية نحو التدريب

اململكة العربية السعودية وزارة التعليم العايل جامعة امللك سعود عمادة الدراسات العليا كلية اآلداب قسم اإلعالم اتجاهات موظفي إدارات العالقات العامة في الجامعات الحكومية واألهلية بالمملكة العربية السعودية نحو التدريب دراسة مسحية على عي نة من اجلامعات قدمت هذه الدراسة استكمال ملتطلبات احلصول على درجة املاجستري يف قسم اإلعالم بكلية اآلداب جامعة امللك سعود إعداد الطالب عبدالعزيز بن سعيد بن عبداهلل اخلياط الرقم اجلامعي: )884181824( إشراف حسن حممد حسن منصور األستاذ املساعد بقسم اإلعالم الفصل الدراسي الثاين 1811 ه/ 1818 ه - 8111 م

- ج - إهداء إىل أمي وأيب... جزامها املتواصل. اهلل خ ر ي ا وأطال اهلل عمرمها يف طاعته وأمثن دعمهما وتشجيعهما إىل إخواين األفاضل... نظي تنافسهم يف التفوق الدراسي وحتقيق اإلجنازات املتنوعة. إىل زوجيت وابنيت ج تاهي. وابين... اللذين حتملوا معي أعباء الدراسة وأقدر كرمي تفاعلهم ومشاعرهم إىل مجيع األصدقاء والزمالء... الذين دعموين إلكمال مرحلة من مراحل التحصيل العلمي. إىل الباحثني والباحثات يف كل دول العامل... أمتىن لكم دوام التوفيق خلدمة اإلنسانية. إىلكل من علمين حرفرا وأسدى يل نج ص ر حا. الباحث

- د - شكر وتقدير أشكر اهلل تعاىل وأمحده الذي أعانين ووفقين على إهناء وإكمال هذه الرسالة واليت أمتىن أن أكون قد وفقت يف تقدمي ما هو مفيد. ويسعدين ويشرفين أن أقدم الشكر والتقدير والعرفان ملعايل رئيس مدينة امللك عبدالعزيز للعلوم والتقنية الدكتور/ حممد بن إبراهيم السويل على دعمه ملنسويب املدينة ملواصلة دراستهم وحصوهلم على أعلى الدرجات العلمية. والشكر موصول للمسؤولني يف املدينة يف سبيل إجناز مشروع رساليت. كما أتقدم بالشكر والتقدير واالمتنان لسعادة عضو هيئة التدريس بقسم اإلعالم بكلية اآلداب جبامعة امللك سعود الدكتور/ حسن بن حممد منصور على تفضله باإلشراف على هذه الرسالة وعلى ما قدمه من توجيهات وآراء ونصائح وجهد ووقت وأسأل اهلل تعاىل أن يوفقه يف الدنيا واآلخرة وأن جيعل ذلك يف ميزان حسناته. كما أشكر عضوي جلنة املناقشة واكحكم على الرسالة واما سعادة هيئة التدريس بقسم اإلعالم بكلية اآلداب جبامعة امللك سعود الدكتور/ وسعادة عضو هيئة التدريس بقسم اإلعالم بكلية اآلداب جبامعة امللك سعود الدكتور/ عبدالعزيز الشلهوب. وأقدم الشكر واإلعالم اجلامعي يف اجلامعات هذه الرسالة. وليس آخرا وأخ ر ي ا والتقدير كذلك ملشريف ومدراء ومسؤ يلو وموظفي عضو فهد بن عبداهلل الطياش عبدامللك بن إدارات العالقات العامة السعودية اليت مت اختيارها على كرمي تعاوهنم وتعبئة االستبانات إلمتام أقدم عظيم شكري وتقديري لوالدي وإخواين وزوجيت وابنيت بذلوه من دعم وجهد أسهم يف هتيئة اجلو املناسب إلكمال هذه املرحلة يف التحصيل العلمي. وابين على ما الباحث

- ه - ملخص الرسالة أصبحت العالقات العامة تشكل رافد ا إداري ا مهم ا فهي للجامعات تؤدي دور ا بارز ا يف تعاملها مع األفراد واجلماعات يف الداخل واخلارج وتتعاظم أمهيتها من خالل الدور الذي تؤديه يف دعم الروابط بني اجلامعة وطالهبا واجملتمع احمليط السيما بعد زيادة عدد اجلامعات يف السعودية خالل العشرة السنوات املاضية وزيادة طالهبا وموظفيها وأساتذهتا وكذلك زيادة النشاط البحثي فيها مثل إنشاء كراسي البحث وأودية التقنية. ومن خالل هذا املنطلق هتدف هذه الدراسة ملعرفة اجتاهات موظفي العالقات العامة باجلامعات السعودية حنو التدريب وذلك من خالل الكشف عن مدى التحاق موظفي العالقات العامة باجلامعات بالدورات التدريبية وكذلك معرفة املوظف ون. بصفة عامة ويف جمال التخصص مع بيان جماالت الدورات تقييم املوظفني للدورات التدريبية اليت التحقوا هبا التدريبية اليت التحق هبا ومن مث الكشف عن املعوقات اليت تقف حائال دون االلتحاق بدورات تدريبية واالستفادة منها بشكل فاعل يف حال االنتظام هبا. باإلضافة إىل معرفة مدى اهتمام اجلامعات بتدريب موظفي إدارة العالقات العامة فيها من وجهة نظر املوظف وكذلك التعر ف على أبرز االحتياجات التدريبية املستقبلية من وجهة نظر املوظف. وتتضمن الدراسة مخسة فصول يتناول الفصل األول موضوع الدراسة وأمهيته فيما يتحدث الفصل الثاين عن العالقات العامة يف اجلامعات )األنشطة االجتاهات التدريب( ويوضح الفصل الثالث اإلجراءات املنهجية للدراسة امليدانية مث ي بني الفصل الرابع نتائج الدراسة امليدانية وخ صص الفصل اخلامس ملناقشة النتائج والتوصيات. وتعترب هذه الدراسة وصفية تعتمدد علدى مدنهج املسدح وكاندت العين دة مكوندة مدن مدوظفي إدارة العالقدات العامة واإلعالم الذكور واإلنداث باجلامعدات اككوميدة واألهليدة املوجدودة يف املددن التاليدة: )مكدة املكرمدة الريدا جددة الظهدران اخلدرب الددمام( واسدتخدمت أداة االسدتبانة جلمدع املعلومدات مدن العي ندة خدالل الفصل الدراسي الثاين للعام الدراسي ) 2341 هد- 2344 هد(. وخلصت الدراسة إىل أن %96.57 من جمتمع الدراسة ال حيملون مؤه ال علمي ا يف اإلعالم أو العالقات العامة و %35.61 التحاقهم بالوظيفية اكالية واتضح أن النتائج ومن بصفة عامة. منهم سبق هلم ممارسة الوظائف اإلعالمية أو أنشطة تتعلق بالعالقات العامة قبل أجاب %42.73 %66.57 جمتمع الدراسة من من جمتمع الدراسة بأهنم قد حصلوا على دورات تدريبية مل حيصلوا على دورات تدريبية

مبجال اإلعالم أو العالقات العامة. وتبني وجود عدة معوقات مالية وإدارية سواء يف اجلامعات أم يف جهات التدريب حتول دون التحاق املوظف بالدورات التدريبية. اليت التحقوا هبا كانت مفيدة متام ا. أن واتضح %45.22 وأفاد منهم %47.64 أن الدورات منهم يرون أن كبار املسؤولني يف اجلامعة يعتقدون بأمهية إدارهتم. وأظهرت النتائج أن %76.24 من جمتمع الدراسة حيتاجون إىل دورات تدريبية يف املستقبل. وعن فروق جمتمع الدراسة يف مستويات التحاقهم بالدورات التدريبية تبني أنه ال توجد فروق بني الذكور واإلناث وال توجد فروق بني موظفي اجلامعات اككومية واألهلية. وتوجد فروق ملتغري اخلربة الوظيفة ويعتقدون أهنا مفيدة. لصاحل الفئة من وعن فروق جمتمع الدراسة 6( يف اجتاهاهتم الدورات التدريبية التحاق ا أكثر أي أهنم سنوات( 26 إىل أقل من حنو التدريب اتضح أنه ال توجد فروق بني الذكور واإلناث وتوجد فروق بني موظفي اجلامعات اككومية واألهلية لصاحل موظفي اجلامعات اككومية أي أهنم مييلون إجياب ا حنو التدريب وتوجد فروق يف متغري اخلربة الوظيفية لصاحل الفئة سنوات( أي أهنم مييلون أكثر حنو التدريب ويعتقدون أنه مفيد. إىل أقل من )6 من - و - 26 وقد أوصت الدراسة بإجراء دراسات علمية لتغطية اجلامعات اليت مل تشملها الدراسة بنوعيها اككومي واألهلي والبحث يف متغريات أخرى مل تتناوهلا الدراسة. وأن تسعى إدارات العالقات العامة باجلامعات على ترشيد العمل يف العالقات العامة من خالل جذب خرجيي العالقات العامة واإلعالم باعتبارهم األكفاء مهني ا بد ال من املوظفني غري املؤهلني. يوصي الباحث بأن ذلك باإلضافة إىل تسعى إدارات العالقات العامة باجلامعات جلذب العاملني من حاملي الشهادات العليا يف العالقات العامة أو اإلعالم واالستفادة من خرباهتم العلمية. تستمر ونأ إدارات العالقات العامة باجلامعات يف إكاق موظفيها بالدورات التدريبية والسيما الدورات التدريبية املتعلقة باإلعالم والعالقات العامة أو أي دورة تدريبية يتطلبها جمال إتاحة الفرصة أمام مع عملهم. املوظفني إلبداء آرائهم حب رية حول حاجاهتم التدريبية واألخذ مبالحظاهتم واقرتاحاهتم حول هذه الدورات التدريبية اليت تقدمها اإلدارة ملوظفيها وأن تتب ن إدارات العالقات العامة يف اجلامعات أنظمة حت فز الذين املوظفني يلتحقون بدورات تدريبية خاصة مبجال العمل وربط فرص الرتقيات باالخنراط يف هذه الدورات واجتيازها بنجاح.

- ز - Thesis Abstract Public relations became an important administrative branch in the universities. They play a prominent role in dealing with individuals and groups inside and outside. The importance of public relations is increasing through the role played in supporting the links between the university, its students and the surrounding community especially after increasing the number of universities in Saudi Arabia within the last decade. And also increasing the number of students, employees and teaching staff and increasing the research activities like research chairs and Technical valleys. Out of this vision, This study aims at knowing the trends of public relations employees of Saudi universities towards training through discovering the extent of joining training courses by public relations employees of Saudi universities in general and in the field of specialization, as well as stating the fields of training courses which the employees joined and knowing the employees evaluation of the training courses they joined. Then explaining the obstacles that hamper joining training courses and benefiting from them effectively when they join them. In addition to know the extent of attention that Saudi universities give to training their public relations employees and the most important training needs in future from the employee's point of view. This study consists of five chapters; the first chapter includes the subject of the study and its importance, the second discusses public relations at universities (activities, trends and training), the third explains the methodological procedures of the field study, the fourth shows the results of the field study, the fifth discusses the results and recommendations.

- ح - This is a descriptive study which depends on survey method. The sample was consisted of male/ female public relations and information employees of government and private Saudi universities existing in the following cities; Makkah, Riyadh, Jeddah, Dhahran, Alkhobar, Dammam. Questionnaire was used to collect data from the sample during the second semester (2011-2012). The study concluded that 75.69% of the study community does not hold an academic qualification in information or public relations, 46.52% of them previously practiced information jobs or activities related to public relations before joining the current job. It appeared that 81.94% of the study community obtained training courses in general. The results show that 50.69% the study community replied that they didn't obtain training courses in the field of information or public relations. It appeared that there are several financial and administrative obstacles in the universities or in training institutions that block employees from enrollment in training courses. And 36.11% of them reported that they believe the training they got was fully helpful. And 39.58% of them have the opinion that the senior officials of the university believe that their department is important. In addition, the results showed that 95.13% of the study community needs training courses in future. It also appeared that there are no differences between males and females in the study community concerning enrollment in training courses, and there are no differences also between the employees of government and private universities. There are differences in job experience in favor of the category whose service period from 5 to less than 10 years. That they more tend to training courses and believe that they are useful. Regarding the differences between individuals of the study, community with respect to training, it appeared that there are no differences between males and

- ط- females, however there are differences between the employees of government and private universities in favor of the employees of government universities as they positively tend to training. There are differences in job experience in favor of the category whose service period from 5 to less than 10 years as they more tend to training and believe that it is useful. The study recommended further scientific studies to cover the government and private universities not covered by the study, making research in other variables not covered by the study, and that public relations departments of the universities should rationalize work in public relations by attracting the graduates of public relations and information as they are deemed the most professionally competent instead of unqualified employees, and to enroll them in training courses. In addition to that the researcher recommends that public relations departments of the universities should attract the employees holding higher degrees in public relations or information to make use of their academic know-how and to enroll them in specialized training courses. And the public relations departments at universities to continue give their employees training courses, especially those related to public relations and information or any other course required for their field of work. The employees should have the chance to express their opinions freely regarding to their training needs, and the departments should consider their employees observations and proposals on these provided training courses. In addition to that public relations departments of the universities should adopt regulations that motivate the employees to join training courses particularly in the field of work, as well as linking promotion chances to enrollment of these courses and completing them successfully.

- ي- فهرس المحتويات المحتوى رقم الصفحة إهداء شكر وتقدير ملخص الرسالة باللغة العربية ملخص الرسالة باللغة اإلجنليزية فهرس احملتويات فهرس اجلداول فهرس األشكال ج د ه ز ي م ع الفصل األول: موضوع الدراسة وأهميته 2 3 5 5 23 25 25 22 مقدمة مشكلة الدراسة أمهية الدراسة الدراسات السابقة التعليق على الدراسات السابقة أهداف الدراسة تساؤالت وفرضيات الرسالة مصطلحات الدراسة

- ك- الفصل الثاني: العالقات العامة في الجامعات: األنشطة االتجاهات التدريب 33 33 32 مقدمة املبحث األول: العالقات العامة يف اجلامعات املبحث الثاين: االجتاهات... مكوناهتا أنواعها أساليب قياسها 64 املبحث الثالث: التدريب... أساليبه ومعوقاته الفصل الثالث: اإلجراءات المنهجية للدراسة الميدانية 46 46 متهيد اإلطار املنهجي واإلجرائي للدراسة الفصل الرابع: نتائج الدراسة الميدانية 24 24 22 63 متهيد البيانات الشخصية ( الدميوغرافية( جملتمع الدراسة اإلجابة على تساؤالت الدراسة اختبار فروض الدراسة الفصل الخامس: مناقشة النتائج والتوصيات 232 223 223 مناقشة النتائج اختبار فروض الدراسة التوصيات

- ل- 225 226 قائمة المراجع والمصادر المالحق

- م- فهرس الجداول الرقم محتوى الجدول أساليب التدريب وتعريفاهتا الصفحة 52 2 22 23 24 22 22 22 22 26 23 22 22 22 يوضح اجلامعات اليت مثلت الدراسة يوضح معامل الثبات الكلي لالستبانة توزيع جمتمع الدراسة وفق ا للعمر توزيع جمتمع الدراسة وفق ا ملتغري النوع توزيع جمتمع الدراسة وفق ا ملتغري احلالة االجتماعية توزيع جمتمع الدراسة وفق ا ملتغري الدخل الشهري توزيع جمتمع الدراسة وفق ا ملتغري اسم اجلامعة توزيع جمتمع الدراسة وفق ا ملتغري نوع اجلامعة توزيع جمتمع الدراسة وفق ا ملتغري املؤهل العلمي توزيع جمتمع الدراسة وفق ا لعدد سنوات العمل يف اإلعالم والعالقات العامة توزيع جمتمع الدراسة وفق ا للمؤهل العلمي يف اإلعالم والعالقات العامة توزيع جمتمع الدراسة وفق ا ملمارسة وظائف إعالمية أو العالقات العامة سابقا 2 3 6 5 4 2 2 6 23 22 22 23

- ن- 22 23 23 26 25 22 22 26 63 63 62 62 توزيع جمتمع الدراسة وفق ا للحصول على دورات تدريبية بصفة عامة توزيع جمتمع الدراسة وفق ا لعدد الدورات التدريبية بصفة عامة توزيع جمتمع الدراسة وفق ا للحصول على دورات تدريبية يف جمال اإلعالم والعالقات العامة توزيع جمتمع الدراسة وفق ا لعدد الدورات التدريبية يف جمال اإلعالم والعالقات العامة توزيع جمتمع الدراسة وفق ا جملاالت الدورات التدريبية اليت التحقوا هبا املعوقات املالية اليت يراها جمتمع الدراسة لاللتحاق بالدورات التدريبية املعوقات اإلدارية اليت يراها جمتمع الدراسة لاللتحاق بالدورات التدريبية مرحلة ما بعد االلتحاق بالدورات التدريبية تقييم جمتمع الدراسة للدورات التدريبية اليت التحقوا هبا مدى اعتقادكبار املسؤولني يف اجلامعة بأمهية إدارة اإلعالم والعالقات العامة توزيع جمتمع الدراسة وفق ا للحاجة إىل دورات تدريبية يف املستقبل توزيع جمتمع الدراسة وفق ا لالحتياجات التدريبية يف املستقبل 26 25 24 22 22 26 23 22 22 23 26 25

- س- 63 66 66 65 65 أسباب عدم احلاجة إىل دورات تدريبية يف املستقبل الفروق بني جمتمع الدراسة يف مستويات التحاقهم بالدورات التدريبية وفق ا ملتغري النوع الفروق بني جمتمع الدراسة يف مستويات التحاقهم بالدورات التدريبية وفق ا ملتغري نوع اجلامعة الفروق بني جمتمع الدراسة يف مستويات التحاقهم بالدورات التدريبية وفق ا ملتغري اخلربة الوظيفية العالقة بني اخلربة الوظيفية والعبارات اليت متثل مرحلة ما بعد االلتحاق بالدورات التدريبية 24 22 22 26 33 نتائج اختبار )L.S.D( ملعرفة أقل فرق معنوي يف جمتمع 64 62 62 62 66 الدراسة يف مستويات التحاقهم بالدورات التدريبية وفق ا ملتغري اخلربة الوظيفية الفروق بني جمتمع الدراسة يف اجتاهاهتم حتو التدريب وفق ا ملتغري النوع الفروق بني جمتمع الدراسة يف اجتاهاهتم حتو التدريب وفق ا ملتغري نوع اجلامعة الفروق بني جمتمع الدراسة يف اجتاهاهتم حتو التدريب وفق ا ملتغري اخلربة الوظيفية العالقة بني اخلربة الوظيفية والعبارات اليت متثل مرحلة تقييم الدورات التدريبية 32 32 33 36 35 233 نتائج اختبار )L.S.D( ملعرفة أقل فرق معنوي يف جمتمع 34

- ع- الدراسة حنو التدريب وفق ا ملتغري اخلربة الوظيفية الرقم فهرس األكشاال المحتوى املنهج املقرتح لقياس أثر التدريب الصفحة 43 2

- 1 - الفصل األول موضوع الدراسة وأهميتها

- 2 - مقدمة بتطورات متسارعة العاملي النظام مير من جماالت املعلومات والفضاء واالتصاالت أهم مظاهرها انعكاسات العوملة والثورات العل مية والتقنية يف واإلعالم واحلاسبات اآللية وغريها هذا التطور املتسارع مبستوياته املذهلة يف كافة جماالت العمل حيتاج إىل مزيد من املهارات واإلبداعات والطاقات والطموحات مما يسهم بانتقال اخلربة فيها واملسؤولية واملبادرة واالبتكار من جيل إىل آخر انتقا ال تلقائي ا تفاعلي ا ويتمثل يف توسيع فرص االختيار وفرص القرار وفرص العمل واإلجناز لكل فرد وألكرب عدد من أفراد اجملتمع وبأكرب درجة ممكنة وبأكرب صورة متاحة ولتمكني الفرد واجملتمع وتأهيلهم للقدرة على صنع القرار حب رية وضمان القدرة على االستفادة من فرص االختيار ولن يتأتى ذلك إال بالتعليم والتدريب والتأهيل باإلضافة إىل هتيئة البيئة املناسبة بكل ما فيها من فرص وعالقات وإدارة مشاريع وب ىن مؤسسية ومنظمات أهلية. وحبكم أن املنظمات واملؤسسات يعين أن كل منظمة يف اجملتمع تعمل على احلكومية واخلاصة هي نتاج جمتمعي وال تقوم جملرد الوجود ذاته هذا حتقيق هدف أو تقدمي خدمة أو منتج معني ألفراد اجملتمع. على هذا األساس أدركت ج ل املنظمات أن جناحها يرتبط بقدرهتا على باجلماهري الفع ال االتصال وتقدمي كل اخلدمات املناطة هبا لتشكيل صورة إجيابية لنفسها وحتسني مسعتها والتأثري على الرأي العام. هذا الواقع جعل من العالقات العامة جتنب العالقات مهمة لكل املؤسسات واملنظمات مبختلف أنواعها فال ميكن العامة أو جتاهلها فبدون اتصال ال يتم أي نشاط وال يتحقق أي هدف وهذا معناه أن العالقات العامة ظاهرة اجتماعية فأينما وجد جتمع إنساين فالبد ومنظمات هذا اجملتمع. من قيام عالقات بني أفراد أي لتدخل العالقات العامة يف جماالت تطبيقية عديدة يف اجملتمع املعاصر: يف املؤسسات احلكومية واألهلية واملؤسسات االجتماعية واملنظمات الدولية ووسائل اإلعالم واملشروعات اخلاصة. )عبده 0228 م 7 (. إن اجلامعات مؤسسات أنشئت لتحقيق أهداف سامية تتلخص بنشر العلوم واملعارف النظرية والتطبيقية ورفد اجملتمع بكفاءات متميزة وقادرة على تلبية حاجاته واإلسهام يف تطوره ورفاهيته.

- 3 - حيث هتدف اجلامعات إىل اإلسهام يف تطوير التعليم العايل مبختلف ختصصاته وفروعه ورفد املؤسسات االجتماعية والصحية والسياسية والعلمية والتخصصات. بالكفاءات املتميزة علميا وعمليا يف خمتلف اجملاالت وتزويد الطلبة بتدريب عملي يتيح هلم اخلربة املباشرة واملرونة الكافية يف ميادين التخصص. وكذلك تنفيذ برامج تدريبية وتعليمية على حد سواء مبا يتناسب واحتياجات التنمية. وأمام هذا الدور الذي أنيط باجلامعات بشقيها احلكومي واألهلي كان لزا ما عليها أن تنتهج كل ما يساعدها على مواجهة متطلبات اجملتمع املنفتح املعاصر مما حدا بأغلب اجلامعات لعمل نشاط تنظيمي للعالقات العامة عن طريق وضعها يف إدارة خاصة هبا لتعمل على نشر مسعتها وكسب تأييد اجلمهور هلا. بواسطة إعالمه حبقيقة رسالتها وبأمهية الدور الذي تلعبه يف اجملتمع. )العقيل 0202 م 01(. وبناء على اجلهود اليت تبذل يف سبيل االرتقاء مبهنة العالقات العامة ومنسوبيها وكفاءهتم وتطوير أدائهم يف عملهم كان البد من االعتماد على التدريب كمدخل أساسي يف حتقيق األهداف اليت يرجوها اجملتمع ويعزز ذلك ويدعمه أن التدريب أصبح ضرورة ال مهاراهتم وحتسني اجتاهاهتم باعتباره بات األداة الفاعلة يف غىن عنها لتنمية معلومات األفراد وتطوير عمليات التييري والتطوير وأحد أهم املقومات األساسية اليت تزيد من فعالية املنظمات وقدرهتا على النمو ومسايرة ركب التطور وزيادة كفاءهتا اإلنتاجية. ا) لرتكي 0221 م 02(. وبناء على ما تقدم أصبحت العالقات العامة تشكل راف دا إداري ا مه ما للجامعة فهي تؤدي دو را بار زا يف تعاملها مع األفراد واجلماعات يف الداخل واخلارج وتتعاظم أمهيتها من خالل الدور الذي تؤديه يف دعم الروابط بني اجلامعة وطالهبا واجملتمع احمليط. مشكلة الدراسة من خالل قراءة واقع اجلامعات السعودية ومالحظة تطورها املتصاعد لالهتمام بإدارات وأقسام العالقات العامة فيها حيث أصبح ومتي زا. وضوح ا جند أن هناك اجتاه ا لنشاط العالقات العامة فيها دو ر متزاي دا أكثر

- 4 - وبالتايل صارت وظيفة العالقات العامة بكافة عناصرها ومستوياهتا من الوظائف األساسية واملهمة يف اجلامعات حيث أضحت متثل عامال مجاهريها وربطها. مه ما ما بني عدة عوامل تسهم يف جناحها لتحقيق تضامنها مع مبجتمعاهتا إن للتدريب يف العالقات العامة أمهية خاصة نظرا ملا جيب أن يتمتع به ممارسو العالقات العامة من خربة واسعة يف جماالت عديدة كالكتابة الصحفية ومهارات االتصال واستخدام احلاسب اآليل وغريها من املهارات اليت حتتاج للتدعيم من خالل التدريب املتواصل. )مصطفى 0227 م 88(. ويرى )مرغالين وآخرون 0990 م( أن العديد من موظفي إدارات العالقات العامة يف األجهزة احلكومية من غري املتخصصني فهم حباجة ماسة لالنتظام يف دورات تدريبية عالية املستوى تزيد من معارفهم وتعزز مهاراهتم وحتسن من اجتاهاهتم حنو ممارسة العالقات العامة بكفاءة ومهنية املقبلة ومتاشي ا حيث تقتضي املرحلة مع التوجهات احمللية والدولية أن يكون موظفو العالقات العامة على قدر كبري من املعرفة واملتصل النظرية والتدريب العملي املعمق بفروع العالقات العامة )مرغالين وآخرون 0990 م 78(. ويف ضوء ما سبق واستناد ا إىل حمدودية الدراسات اليت تناولت العالقات العامة يف اجلامعات السعودية وعلى وجه اخلصوص الدراسات اليت تناولت اجتاهات موظفي العالقات العامة يف اجلامعات السعودية حنو التدريب فإن مشكلة الدراسة تتبلور يف حتديد وحتليل اجتاهات موظفي العالقات العامة يف اجلامعات السعودية حنو التدريب كوسيلة لتعزيز مهارات هؤالء املمارسني املمارسني جتاه الدورات التدريبية. االستفادة منها بالشكل األمثل عند إقامتها. وبذلك تتلخص مشكلة البحث يف السؤال الرئيس التايل: والوقوف على رؤية هؤالء وحتديد أهم املعوقات اليت حتول دون إقامة هذه الدورات التدريبية أو ما هي اتجاهات موظفي العالقات العامة في الجامعات السعودية الحكومية واألهلية نحو التدريب

- 5 - أهمية الدراسة تربز أمهية الدراسة يف جانبني: األهمية العلمية تأة الدراسة احلالية مسايرة لالهتمام العلمي املتزايد على املستويني الدويل واحمللي بالعالقات العامة ودورها األساسي يف تكوين عالقة فاعلة وإجيابية ما بني املؤسسات واملنظمات ومجاهريها. تسعى هذه الدراسة إلثراء املعرفة العلمية يف جمايل العالقات العامة والتدريب من خالل تقدمي مادة حبثية علمية تضاف إىل الرصيد العلمي املتوافر يف املكتبات العربية. يتوقع أن تفتح هذه الدراسة اجملال لدراسات مستقبلية أخرى يف هذا اجملال اهلام واحليوي..8 األهمية التطبيقية يتمثل جانب ا من هذه األمهية باملعلومات اهلامة والناجحة اليت ستقدم للمتخصصني يف جمايل العالقات العامة والتدريب وكذلك لصناع القرارات ومديري اإلدارات واليت ستساعدهم يف رسم السياسات اإلعالمية واإلدارية ملؤسساهتم. التعرف على مواطن القصور والضعف يف جمال التدريب وبراجمه املقدمة ملنسو العالقات العامة يف اجلامعات السعودية. الدراسات السابقة مت عرض الدراسات السابقة وفق ثالثة حماور: يتناول األول منها الدراسات السابقة املتعلقة بالعالقات العامة واحملور الثاين يستعرض العالقات العامة يف اجلامعات واملؤسسات التعليمية أما احملور الثالث فيعرض الدراسات اليت حتدثت عن التدريب.

- 6 - الدراسات السابقة المتعلقة بالعالقات العامة دراسة مرغالني وآخرون, 2991 م هدفت هذه الدراسة إىل التعرف على اجلهاز احلكومي يف اململكة العربية السعودية اجلوانب اإلدارية والتنظيمية وأساليب ممارسة العالقات العامة يف والتقومي املوضوعي هلا وطرح املشكالت الناجتة عنها والتوصل إىل أهم التوصيات العملية اليت ميكن أن تسهم حبل هذه املشكالت اليت تعرتض أداء العالقات العامة يف األجهزة احلكومية يف اململكة العربية السعودية على أساس علمي موضوعي. تكون جمتمع الدراسة التايل: أ- اجملموعة األوىل: واهليئات والدواوين والرئاسات العامة. ب- اجملموعة الثانية: من األجهزة احلكومية باململكة واليت تألفت بدورها من جمموعتني على النحو تكونت من الوزارات واملصاحل احلكومية املركزية واملؤسسات العامة املركزية واجملالس تكونت من املديريات والفروع التابعة للوزارات واملؤسسات واهليئات واملصاحل احلكومية يف املناطق املختلفة والبلديات واإلمارات واجملمعات القروية. وقد مت اختيار عينة البحث عشوائي ا لتتألف من أو سام أو وحدات للعالقات العامة و 92 أقسام أو وحدات للعالقات العامة. 18 مفردة يف اجملموعة األوىل يتواجد يف أغلبها إدارات أق مفردة من اجملموعة الثانية ال يتواجد يف وقد استخدم فريق البحث يف دراسته أداة االستبانة كأداة جلمع املعلومات. نتائج الدراسة: اخنفاض نسبة املوظفني الذين انتظموا يف دورات تدريبية.%12.8.1 أغلبها إدارات أو حيث مل تتجاوز بأحسن األحوال أغلب اجلهات اليت أجريت عليها الدراسة توجد هبا إدارات أو أقسام أو وحدات للعالقات العامة. النسبة الكربى من األجهزة احلكومية اليت أجريت عليها الدراسة ربطت إدارة العالقات العامة مع املستويات اإلدارية العليا كمستوى إشرايف. نسبة كبرية من إدارات العالقات العامة يف القطاع احلكومي ال تستعني خبربات استشارية يف جمال العالقات العامة. تراوحت الصعوبات اليت واجهت أنشطة العالقات العامة ما بني:

- 7 - أ- عدمكفاية املخصصات املالية. ب- عدم تفهم املسؤولني ألمهية العالقات العامة. ج- ارتفاع تكلفة أنشطة العالقات العامة واخلدمات اخلاصة بالعالقات العامة. د- ختفيض ميزانية العالقات العامةكلما احتاج األمر إىل ضيط املصروفات. دراسة Yung Wook, & Hon 1998 هدفت الدراسة إىل حتديد النموذج الذي يفضله ممارسو مستويات الرضا الوظيفي. العالقات العامة الكوريون والربط بينها وبني حيث أجريت دراسة استقصائية ل 027 من ممارسي العالقات العامة الكوريني يف العاصمة سيؤول وأظهرت النتائج أن ممارسي العالقات العامة املستهدفني يستخدمون النماذج املهنية لوكاالت الصحافة واإلعالم. ومع ذلك فهم يطمحون إىل ممارسةكال االجتاهني أو العالقات العامة املهنية. أظهرت الدراسة أن ممارسي العالقات العامة ذوي التوجه املهين العايل مقتنعون أكثر بأعماهلم من املمارسني ذوي التوجه املهين املنخفض هذه الفجوة بني النماذج اإلجيابية والنماذج املعيارية أشارت إىل وجود عالقة إجيابية قوية بني النماذج املهنية وبني الرضا الوظيفي. دراسة السلعوس, 2991 م هدفت إىل معرفة مدى فهم اإلدارة العليا واجلمهور لطبيعة العالقات العامة واألدوار املنوطة هبا يف املؤسسات األردنية واخلاصة وكذلك تأثري أجهزة العالقات العامة يف املؤسسات األردنية على اجتاهات اجلماهري وآرائهم على الصعيدين الداخلي واخلارجي ومدى كفاءة هذه األجهزة يف خمتلف املؤسسات األردنية. خلصت الدراسة إىل نتائج أمهها: إن مفهوم العالقات العامة ما زال يكتنفه اليموض واخللط وعدم الوضوح. اإلدارة العليا ال تبدي اهتما ماكافي ا جبهاز العالقات العامة.

- 8 - أوضحت املقابالت اليت أجراها الباحث عدم اهتمام اإلدارة العليا بعقد دورات تدريبية يف حقل العالقات العامة واختيار الكوادر املتخصصة للعمل فيها. د دراسة الخاجة, 2991 م هدفت الدراسة إىل التعرف على مستوى كفاءة أداء العاملني وفاعليته يف جمال العالقات العامة يف بلدية بدولة اإلمارات العربية املتحدة. اعتمدت الدراسة على منهج دراسة احلالة واستخدمت أداة املقابلة املفتوحة كأداة جلمع البيانات. بالبلدية. ومن أهم النتائج: وقامت الباحثة جبمع املعلومات بعدة طرق أمهها املقابلة املفتوحة للعاملني كشفت الدراسة االهتمام الذي توليه املؤسسة بالدورات التدريبية.8.1 حيث إن كل العاملني يف العالقات العامة تقريب ا التحقوا بدورات تدريبية.. 0 كشفت الدراسة أن أكثر من نصف العاملني يف القسم من احلاصلني على درجات علمية جامعية. فيما يتصل بعمل اجلنسني يف العالقات العامة أظهرت الدراسة أن غالبية العاملني لديهم اجتاهات إجيابية حيال عمل اجلنسني يف العالقات العامة. أوضحت الدراسة فيما يتصل بالسمات الشخصية واملهارات االتصالية أن املمارسني كافة تقريب ا على دراية كبرية بأن العالقات العامة ليست وظيفة أي فرد ألهنا تتطلب مسات شخصية ومهارات معينة. دراسة الحربي, 1224 م هدفت الدراسة إىل معرفة طبيعة الدور الذي تقوم به العالقات العامة يف املنشأة احلكومية والتعرف على مفهوم العالقات العامة لدى العاملني وعلى عالقة إدارة العالقات العامة مع اإلدارة العليا باملؤسسات احلكومية يف اململكة العربية السعودية. العالقات العامة لدور العالقات العامة ووظائفهما يف املنشآت احلكومية. جاءت أهم النتائج على الشكل التايل: وتربز أمهية هذه الدراسة يف معرفة تصور العاملني يف جمال تبني أن %9268 من أفراد العينة يؤكدون أن الصلة وثيقة مع اإلدارة العليا.

- 9 -.8.1 هناك اختالف ذو داللة إحصائية يف عدد العالقات العامة يولون أمهية كبرية للميزانية كعامل حاسم. من العناصر املؤثرة على األداء حيث تبني أن أفراد أفصحت النتائج عن وجود نسبة ال بأس هبا من رضا العاملني بإدارات العالقات العامة عن دعم اإلدارة العليا يف جمال األنشطة اليت تقوم هبا إدارة العالقات العامة. وذلك بنسبة %2869 من أفراد العينة. أفصحت النتائج عن وجود اختالف يف حجم االستفادة من مصادر العالقات العامة من أجل حتقيق وظائف اإلدارة العليا. الدراسات السابقة المتعلقة بالعالقات العامة في الجامعات والمؤسسات التعليمية دراسة Albadr, 1972 تعترب هذه الدراسة حسب علم الباحث - أول دراسة تناولت العالقات العامة يف اجلامعات السعودية حيث هدفت الدراسة إىل حتديد مدى فعالية برامج العالقات العامة فيما يتعلق مبواقف أفراد اجملتمع وطالب الكليات جتاه اجلامعة وكذلك حتديد دور العالقات العامة كأداة إدارية يف الكليات واجلامعات إضافة إىل استنتاج املالحظات حول مدى احلاجة للعالقات العامة يف الكليات واجلامعات بصفة خاصة للدول النامية. كذلك هدفت الدراسة إىل معرفة مدى أمهية توفري أجهزة عالقات عامة فع الة مبؤسسات التعليم العايل. وكانت عينة الدراسة اليت مت اختيارها بطريقة عشوائية مكونة من 12 عضو من أعضاء هيئة التدريس حيث اختيار 02 عضو من جامعة امللك عبدالعزيز و 02 عضو من جامعة )الرياض( امللك سعود حالي ا كما مت اختيار 12 طالب 02 منهم من جامعة امللك عبدالعزيز و 02 من جامعة امللك سعود وكذلك مت اختيار 12 مواطن ا 02 منهم يف مدينة جدة و 02 يف مدينة الرياض. وخلصت الدراسة إىل العديد من النتائج أبرزها: أن مواطين مدينة جدة مل ينالوا باالهتمام الكايف من إدارة العالقات العامة جبامعة امللك عبدالعزيز وأن أعضاء هيئة التدريس والطالب يف جامعة )الرياض( امللك سعود حالي ا أقل وعي ا بأهداف اجلامعة مقارنة مع أعضاء هيئة التدريس وطالب جامعة امللك عبدالعزيز وأفادت الدراسة إىل أن أنشطة العالقات العامة ضرورية لتحسني صورة اجلامعة أمام اجملتمع.

- 11 - دراسة Kowalassk, 1995 Wiedmer & هدفت الدراسة إىل فحص ممارسات العالقات العامة يف 028 مدرسة يف أربعة واليات أمريكية هي: )إيلينوي وإنديانا ومينيسوتا ووسكنسن( من خالل مسح واستطالع أجري على 022 مدير للعالقات العامة يف املدارس استجاب منهم 028 مدير شكلوا عينة الدراسة وقد دلت النتائج على أن ما يقارب %10 من املدارس املشمولة بالدراسة مل يكن لديها سياسة أو خطة تقود أو توجه نشاط العالقات العامة وأن %02 من املدارس ال يتوافر لديها موظفني متخصصني بالعالقات العامة كذلك أوضحت الدراسة أن أكثر التقنيات املستخدمة يف جمال العالقات العامة هي نشر املعلومات واألخبار املتعلقة باملدارس وأنشطتها ودلت النتائج أيض ا على أن املشاكل األساسية اليت ت عاين منها العالقات العامة يف املدارس هي قلة املوارد واملخصصات اليت ال تكفي لتيطية النفقات واألنشطة. دراسة Gillis, 1997 هدفت الدراسة للتعرف على قدرة موظفي العالقات العامة يف عي نة من اجلامعات والكليات األمريكية الصيرية على إحداث التييريات وفق اإلمكانات املتاحة واإلسهام يف صنع القرار يف املؤسسة. وخلصت الدراسة إىل نتائج أمهها: أن موظفي العالقات العامة الذين يعملون ضمن الطاقم االستشاري لرئيس اجلامعة أو الكلية لديهم قدرة عالية على إحداث التييري إذ تؤدي هذه املواقع االستشارية دور ا مهم ا يف إدارة التييري يف املؤسسة وخلصت الدراسة إىل أن معظم موظفي العالقات العامة يف اجلامعات جيري وضعهم يف مستوى أقل من مستوى االستشاري وال يعاملون على مستوى عال من اهلرم الوظيفي وأكدت الدراسة أن موظفي العالقات العامة لديهم القدرة على إحداث التييري يف مسرية املؤسسة التعليمية إال أن هذه القدرة تتأثر وفق وضعها ضمن سلم املؤسسة اهلرمي ولقد أوصت الباحثة بدعم مبدأ أمهية العالقات العامة يف إحداث التييري يف املؤسسة من خالل إعطائهم الصالحيات الالزمة.

- 11 - دراسة Langat, 1997 هدفت الدراسة للتعرف على األعمال واإلسرتاتيجيات اليت تستخدمها العالقات العامة يف اجلامعات يف كندا لتحقيق أهدافها وقد أجرى الباحث دراستني استطالعيتني قبل البدء بالبحث الذي استخدم فيه املنهج النوعي وقام جبمع املعلومات من خالل املقابالت والوثائق املطبوعة ومواقع اإلنرتنت. وتوصلت الدراسة إىل قيام مكتب األحباث والعالقات اخلارجية بتصميم هيكلية عمل العالقات العامة وبراجمها إذ تضمنت العالقة مع الصحافة واملنشورات واإلسرتاتيجيات االتصالية والعالقة مع اجملتمع وإدارة القضايا وهتدف هذه األعمال إىل تعزيز ثالث أولويات للجامعة وهي: استقطاب طلبة مميزين واستقطاب أساتذة وعاملني مؤهلني وجذب مصادر مميزة ومهمة. دراسة محافظة, 2991 م هدفت هذه الدراسة إىل تقييم عملية العالقات العامة يف اجلامعات احلكومية األردنية من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس كما هدفت إىل معرفة ترتيب مراحل عملية العالقات العامة )البحث والتخطيط واالتصال والتقومي(. وهدفت كذلك إىل معرفة ترتيب دوائر العالقات العامة يف اجلامعات من حيث مدى قيامها هبذه املراحل. وهدفت الدراسة أي ضا إىل التعرف على مدى وجود فروقات ذات داللة إحصائية بني املتيريات الشخصية ألفراد العينة من جهة وتقييم مراحل عملية العالقات العامة من جهة أخرى. أهم النتائج: يرى أفراد العينة ممن لديهم )01-00 سنة( خدمة يف التدريس اجلامعي أن دوائر العالقات العامة فعالة وناجحة يف استخدام مرحلة االتصال بصورة تفوق غريها من املراحل. يرى أفراد العينة من رتبيت )أستاذ( و)أستاذ مشارك( أن دوائر العالقات العامة فعالة ومميزة يف استخدام مرحلة االتصال. يرى أفراد العينة من خمتلف الرتب األكادميية أن دوائر العالقات العامة حتسن استخدام مجيع مراحل عملية العالقات العامة..8

- 12-1. توصلت الدراسة إىل وجود عالقات ارتباط موجبة بني مجيع مراحل عملية العالقات العامة. أوصت الدراسة بضرورة حتسني أداء دوائر العالقات العامة يف اجلامعات وضرورة استحداث شعبة أو قسم للدراسات ومسوح الرأي العام يف دوائر العالقات العامة. دراسة بشارة, 2991 م استهدفت الدراسة التعرف على الدور الذي يقوم به جهاز العالقات العامة جبامعة امللك عبدالعزيز لدعم فعاليتها وخدماهتا واآلثار اليت يعكسها هذا الدور على اجتاهات وسلوك اجلماهري الداخلية واخلارجية للجامعة. مع حماولة وضع تصور أو خطة عمل تستهدف تطوير جهاز العالقات العامة باجلامعة. توصلت الدراسة إىل عدة نتائج منها: إن جلامعة امللك عبدالعزيز تأث ومباش را ري ا كب ري ا على اجملتمع والذي بدوره يتوقع منها دو ر يف كبري -0 جماالت متعددة. 0- أن مجاهري اجلامعة تعاين من عدمكفاية املعلومات وعدم توفر مصادر رمسية للحصول عليها. أن هناك درجة متوسطة من عدم الرضا العام بني اجلمهور الداخلي واخلارجي. أن األجهزة االتصالية باجلامعة ال تعطي أولوية لكسب ثقة مجهورها. -8-1 -1 ذلك. أن تقومي مجاهري اجلامعة لفعاليتها ولفعالية العالقات العامة هبا يقرتب من احلد املتوسط أو أقل من أهنيت الدراسة مبجموعة توصيات: تتعلق بزيادة فعالية كل من اجلامعة وجهاز العالقات العامة هبا. دراسة Anumatratchakit, 2002 هدفت الدراسة للتعرف على مسؤوليات موظف العالقات العامة ومهامه واملهارات اليت جيب أن تتوفر فيه من وجهة نظر كل من رؤساء اجلامعات وموظفي العالقات العامة وقد استخدم الباحث املنهج

- 13 - الوصفي التحليلي وصمم استبانة ألربعني رئيس جامعة وأربعني موظ فا اخلاصة يف تايالند جلمع البيانات. يف العالقات العامة يف اجلامعات توصلت الدراسة إىل جمموعة من النتائج بينها: اجلامعات ومفاهيم موظفي العالقات العامة يف املوضوعات التالية: وتقدمي النصح إلدارة اجلامعة وملوظفي اجلامعة وجود فروق ذات دالالت إحصائية بني واملشاركة يف مفاهيم رؤساء عالقة املؤسسة باجملتمع وبالصحافة إدارة األزمات ويف تطوير خطتها رؤساء اجلامعات أن تقدم العالقات العامة أنشطة مهمة أكثر من الذي تقوم به ولكنها مل ت فع ل وتوقع وقد اتفق الفريقان على أمهية املهارة ملوظف العالقات العامة يف اجملاالت الفنية واإلدارية واملهارات الفنية وتوقع رؤساء اجلامعات أن تقوم بدور أكرب يف جمال اخلرجيني ولكنها مل تفعل وبي نت الدراسة أن أكثر أنشطة العالقات العامة يف اجلامعات ترتكز على املنشورات ومتابعة بعض األنشطة والصحافة اإللكرتونية. وأوصى الباحث بوضع تصور لوصف وظيفي ملوظفي العالقات العامة بناء ا على مفاهيم رؤساء اجلامعات وتصور وظيفي ملوظفي العالقات العامة يب ني املسؤوليات واملهارات واألنشطة اليت يؤدي تنفيذها إىل عالقات عامة فاعلة. دراسة الغامدي, 1224 م هدفت هذه الدراسة إىل معرفة حقيقية اجتاهات املسؤولني يف القيادات اإلدارية يف املؤسسات التعليمية يف اململكة العربية السعودية حنو العالقات العامة وأنشطتها والدور الذي تقوم به. القيادات يف املؤسسات التعليمية حنوكل مما يلي: والتعرف على اجتاهات أمهية العالقات العامة يف املؤسسات التعليمية. األدوار اليت جيب أن تقوم هبا إدارة العالقات العامة يف املؤسسة التعليمية داخل املؤسسة وخارجها. أسلوب تنظيم وعمل إدارات العالقات العامة يف املؤسسات التعليمية.

ومعرفة ما إذا كان للمتيريات التالية: الوظيفي( - 14 - )املستوى التعليمي سنوات اخلربة االرتباط اإلداري املركز تأثري على اجتاهات القيادات حنو وضوح مفهوم العالقات العامة وأمهيتها واألدوار اليت تقوم هبا داخل وخارج املؤسسات التعليمية وأسلوب تنظيمها وإسرتاتيجية عملها. خلصت الدراسة إىل عدد من النتائج أمهها: -0 جامعي فما فوق. 0- اليالبية العظمى من القيادات اإلدارية لديها مؤهل %9268 يؤكد نشاط املؤسسة التعليمية. %1861 يؤكد -8-1 من القيادات اإلدارية على أن العالقات العامة هي الواجهة احلقيقية اليت تعكس من القيادات اإلدارية على وضوح مفهوم إدارة العالقات العامة يف املؤسسات التعليمية بينما %1062 منهم غري متأكدين أو غري موافقني على وضوح املفهوم. %21 يؤكد من القيادات اإلدارية العليا يف اململكة على أمهية العالقات العامة يف املؤسسات التعليمية مقابل %81 ال يرون أمهيتها. 1- مل يكن ملتيريات )املؤهل العلمي املركز الوظيفي( أثر على اجتاهات القيادات اإلدارية التعليمية ما عدا متيريي سنوات اخلربة واالرتباط اإلداري حيثكان هلما تأثري بسيط يف االجتاهات. تعددت توصيات الدراسة وأمهها: العمل على حتديد إسرتاتيجية لعمل إدارات العالقات العامة يف املؤسسات التعليمية. رفع كفاءة العاملني يف إدارات العالقات العامة والعمل على توظيف متخصصني يف العالقات العامة ألن من أسباب عدم اهتمام اإلدارة العليا قد يكون طريقة عمل هذه اإلدارات وعدم فهم موظفيها للدور الذي ينبيي القيام به.

- 15 - دراسة الحماد, 1221 م هدفت هذه الدراسة إىل معرفة الدور املؤسسي للعالقات العامة باجلامعات من وجهة نظر موظفي العالقات العامة واإلعالميني وكذلك تسعى للتعرف على األدوار املؤسسية للعالقات العامة يف اجلامعات وتوضيح الفرق بني رؤية كل من موظفي العالقات العامة واإلعالميني يف نظرهتم لإلدوار املؤسسية ومن أهداف الدراسة معرفة األهداف اليت يفرتض أن تسعى إدارة العالقات العامة لتحقيقها والتعرف على األنشطة وأساليب تعامل أجهزة العالقات العامة مع مجاهريها. اتبع الباحث منهج لبحث الوصفي املسحي املقارن واستخدم أداة االستبانة وكان جمتمع البحث مكون من أربع جامعات سعودية هي: جامعة امللك سعود جامعة امللك عبدالعزيز جامعة امللك فهد للبرتول واملعادن جامعة امللك خالد وعدد من الصحفيني والصحفيات. وتوصلت الدراسة إىل الدور املؤسسي إلدارة العالقات العامة بالنسبة ملوظفي العالقات العامة باجلامعات والصحفيني هو دور النشر واتضح وجود فروق دالة إحصائي ا بني موظفي العالقات العامة باجلامعات والصحفيني يف نظرهتم لألدوار املؤسسية إلدارة العالقات العامة حول رؤيتهم املتناسق باجتاهني وذلك لصاحل موظفي العالقات العامة باجلامعات ومن النتائج أيض ا تبني أن أكثر نشاط العالقات العامة يف اجلامعات هي استقبال الوفود وتنظيم الزيارات وإقامة احلفالت وأقلها هي قياس الرأي العام والقيام بالبحوث والدراسات. وغريها من النتائج. دراسة دراغمة, 1222 م هدفت هذه الدراسة إىل الوقوف على الدور الذي تقوم به دوائر العالقات العامة يف كل من اجلامعات الفلسطينية الثالث )النجاح وبريزيت واإلسالمية( وأثره يف مجهور الطلبة وموازنة أدائها. من أهم النتائج: 0. تقصري دوائر العالقات يف اجلامعات الفلسطينية بدورها يف استقطاب طلبة الثانوية العامة.

- 16 - تقصري دوائر العالقات العامة يف اجلامعات الفلسطينية يف دورها يف بناء صورة إجيابية لدى الطلبة املسجلني فيها. تقصري دوائر العالقات العامة يف اجلامعات الفلسطينية يف دورها يف احلفاظ على صورة إجيابية لدى الطلبة اخلرجيني..8 أوصت الدراسة بضرورة استخدام وسائل اإلعالم املختلفة وتنظيم زيارات هلم يف اجلامعة والعمل على مشاركة طلبة اجلامعة يف األنشطة اجلامعية وضرورة قياس الرأي العام الداخلي ألمهيته والعمل على نقل آراء الطلبة ومقرتحاهتم إلدارة اجلامعة ونقل صورة اجلامعة احلقيقة هلم وضرورة توافر قاعدة بيانات خاصة بالطلبة اخلرجيني يف دوائر العالقات العامة هبدف التواصل معهم ودعوهتم للمشاركة يف األنشطة املختلفة للجامعات. دراسة عرسان, 1222 م هدفت هذه الدراسة امليدانية إىل التعرف على عمل العالقات العامة يف جامعة األنبار بالعراق واستخدم يف هذه الدراسة املنهج الوصفي املسحي واستمارة االستبيان. ومتثل جمتمع الدراسة جبميع العاملني يف أقسام العالقات العامة يف جامعة األنبار والكليات التابعة هلا( والبالغ عددهم )80( موظف ا. )رئاسة اجلامعة نتائج الدراسة: مجيع العاملني للعالقات العامة. يف العالقات العامة يف جامعة األنبار ليس لديهم املعرفة العلمية بالوظائف الرئيسة توجد معوقات يف عمل العالقات العامة يف جامعة األنبار متمثلة بعدم توفر الدعم املادي وقلة املستلزمات املطلوبة وقلة اخلربة يف جمال العالقات العامة. توجد وسائل اتصال خاصة بالعالقات العامة يف جامعة األنبار ومتمثلة بنسبة عالية بالصحف واإلنرتنت. تستخدم العالقات العامة الصحف وامللصقات بدرجة عالية يف التعامل مع مجهورها الداخلي. تستخدم العالقات العامة اإلنرتنت والصحف وامللصقات يف تعاملها مع مجهورها اخلارجي..8.1.1

- 17 - الندوات والزيارات من أكثر األساليب استخدا ما تعاملها مع مجهورها الداخلي. من الندوات واإلعالنات من أكثر األساليب املستخدمة يف التعامل مع األنبار. قبل العالقات العامة يف جامعة األنبا ر يف اجلمهور اخلارجي جلامعة.2.7 دراسة المشهداني, 1222 م هدفت الدراسة إىل التعرف على طبيعة وأنشطة ومهام العالقات العامة يف اجلامعة املستنصرية واجلامعة العراقية وقد استخدمت الدراسة املنهج الوصفي املسحي وقد تألف جمتمع الدراسة من مجيع املوظفني العاملني يف أقسام العالقات العامة يفكلتا اجلامعتني يف مدينة بيداد بالعراق. أهم النتائج: اهلدف الرئيس ألقسام العالقات العامة يف اجلامعات العراقية كان يرتكز على بناء صورة جيدة للجامعة لدى مجهورها. ذهنية أوضحت النتائج أمهية الصفات واملؤهالت الشخصية اليت جيب توافرها يف العاملني يف أقسام العالقات العامة لتحقيق أهداف املؤسسة. أغلبية املبحوثني اتفقوا على أن تنسيبهم لقسم العالقات العامة مت مركزي ا علمية للتوظيف يف قسام العالقات العامة. أشارت إجابات املبحوثني دون الرجوع إ ىل معايري أ أن التلفزيون ي عد أفضل الوسائل االتصالية مناسبة ومؤثرة يف اجلمهور كما بي نت النتائج أن استخدام اإلنرتنت يف أعمال العالقات العامة اليومي يف اجلامعات يتم بشكلكبري ا. جد.8.1 دراسة other, 2012 Noui, & هدفت هذه الدراسة إىل معرفة دور العالقات العامة يف تطوير وتعزيز اهلياكل العمومية لثالثة جامعات باململكة امليربية وهي جامعة احلسن الثاين وجامعة احملمدية وجامعة الدار البيضاء. كما هدفت لتقييم سياسات العالقات العامة احلالية على املستوى الداخلي واخلارجي مع التحقق من فاعلية تدفق املعلومات وكذلك االختالفات يف توقعات اجلماهري.

وقد مجع الفريق البحثي بيانات واتضح أن اجلامعات الثالث بشكل فع ال من خمتلف اجلماهري. الدراسة - 18 - من خالل املقابلة مع أساتذة اجلامعات والطالب وآبائهم. ليس لديها اسرتاتيجية واضحة للعالقات العامة تضمن التواصل املرن وقد أوصت الدراسة بأمهية خلق قتوات اتصال مع خمتلف مجاهري اجلامعات وضرورة تدريب املوظفني يف إدارة العالقات العامة مع أمهية دعوة املتخصصني يف العالقات العامة لزيارة اجلامعات لتبادل اخلربات وفتح قنوات تواصل معهم. وتعيني موظفني أكفاء يف إدارة العالقات العامة. الدارسات السابقة المتعلقة بالتدريب دراسة Rafael, 1992 Diaz & هدفت الدراسة إىل بالواليات املتحدة األمريكية وكذلك جيب ختصيص ميزانية كافية إلدارة العالقات العامة يف اجلامعات تقومي فاعلية برامج التدريب يف كلية اجملتمع الشاملة بالتعاقد جبامعة تكساس ومعرفة املعايري املستخدمة بواسطة جهات املال والصناعة لتحديد فعالية برامج التدريب بالتعاقد واستخدم الباحثان املنهجي الوصفي وأوضحت النتائج أن هنالك فروق ا بني التصورات ملعايري الفاعلية من ق بل مفاوضي التدريب بني توصلت الدراسة إىل عشرة معايري لقياس فاعلية برامج التدريب املتمثلة يف األعمال والصناعة وهي: )احرتام ذات املوظفني استيفاء احتياجات الشركة نوعية التعليمات رضا املتدرب القدرة على الوصول تنمية الذات مرونة التدريب نوعية التدريب االتصال املفتوح أخالقيات املوظف(. دراسة Horner, 1993 سعت الباحثة ملعرفة فوائد التدريب حسب مستويات التييري يف السلوك على رأس العمل لعينة من 10 فرد ا التحقوا بربنامج تدرييب يف األعمال التجارية يف الواليات املتحدة األمريكية حيث صممت الباحثة مقياس ا للتعرف على أداء وسلوكيات املتدربني خالل التدريب ومت قياس أدائهم من خالل اختبار )قبلي وبعدي( حيث مت قياس أدائهم من خالل اختبار سابق للتدريب مث مت إجراء اختبار بعد التدريب حبوايل ثالثة شهور واستعانت الباحثة مبجموعة ضابطة. االختبارات اليت أجرهتا إىل أن للتدريب نتائج إجيابية يف تييري سلوكيات املتدربني. وتوصلت بعد ذلك الباحثة بعد دراسة

- 19 - دراسة الدوسري, 2999 م هدفت هذه الدراسة إىل التعرف على أثر التدريب يف إنتاجية العاملني يف الدراسة على املنهج الوصفي أهداف الدراسة:.8.1.1.2 واعتمدت على االستبانةكأداة للدراسة. األجهزة احلكومية اعتمدت الكشف عن االجتاهات األساسية ألهداف الربامج التدريبية اليت التحق هبا العاملون جبوازات املنطقة الشرقية. الكشف عن اجتاهات العاملني جبوازات املنطقة الشرقية التدريبية يف عالقتها بتنمية إنتاجية العاملني جبوازات املنطقة الشرقية. من املؤشرات املرتبطة مبعايري الربامج التوصل إىل خمرجات الربامج التدريبية املرتبطة بتنمية إنتاجية العاملني جبوازات املنطقة الشرقية. بيان العوامل اليت تزيد من فعالية الربامج التدريبية. بيان العوامل اليت حتد من فعالية الربامج التدريبية. التوصل إىل األساليب اليت تنشط فاعلية الربامج التدريبية يف عالقتها بتنمية إنتاجية العاملني جبوازات املنطقة الشرقية. أهم النتائج:.8 إن عالقة الربنامج التدرييب برفع إنتاجية العاملني أو التأثري فيها ترجع إىل الطبيعة الرمسية املؤسسة للربنامج التدرييب نفسه. إن رؤية العاملني للعالقة بني الربنامج التدرييب واإلنتاجية يعتمد على نوع اخلربة ومدى معايشة أو املشاركة الفعلية للمتدرب. هناك عالقة متوازنة بني التدريب وإنتاجية العاملني وهي من منط العالقات املوضوعية. دراسة المحيا, 1222 م هدفت هذه الدراسة إىل رصد اجتاهات طالب اإلعالم يف اململكة العربية السعودية حنو الربامج التدريبية يف جمال اختصاصهم وقد طبقت الدراسة على عي نة من طالب قسمي اإلعالم يف جامعيت اإلمام حممد بن سعود اإلسالمية وامللك سعود.

وقد توصلت الدراسة إىل أن - 21 - %92 اإلعالم وخرجييه إذ أن التدريب يصقل قدرات الطالب ويوفر فر صا وانتقاهلم إىل سوق. دراسة عبدالغني, 1222 م من عي نة الدراسة يرون أمهية التدريب وبراجمه التدريبية لدارسي إعالمية متميزة يف اجملال اإلعالمي العمل هدفت هذه الدراسة لبحث توظيف تقنيات عصر املعلومات للتيلب على املشكالت اليت تواجه التعليم والتدريب اإلعالمي يف العامل العر كما حتاول معرفة كيفية استخدام التعليم االلكرتوين يف التيلب على مشكالت التدريب والتعليم اإلعالمي يف الوطن العر وكيفية التنسيق بني البالد العربية يف جمال استخدام التعليم اإللكرتوين يف التعليم والتدريب اإلعالمي وحماولة معرفة مستقبل استخدام التعليم اإللكرتوين يف التعليم والتدريب اإلعالمي يف الوطن العر. وكان جمتمع الدراسة مكون من أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم يف كليات وأقسام اإلعالم يف اجلامعات العربية واملمارسني للنشاط اإلعالمي يف املؤسسات اإلعالمية العربية واستخدم الباحث أداة اإلستقصاء يف مجع بيانات الدراسة. خلصت الدراسة إىل أن التعليم اإلعالمي يف العامل العر اإلعالمي. %7161 من جمتمع الدراسة يرون إمكانية استخدام التعليم اإللكرتوين يف. كما وافق %78 منهم على استخدام التعليم اإللكرتوين يف التدريب ورتب األكادمييون مشكالت التدريب اإلعالمي حيث جاء نقص املخصصات املالية مث التجهيزات الفنية الالزمة لعمليات التدريب مث عدم اإلميان بأمهية التدريب نتيجة تقدمي أهل الثقة على أهل اخلربة وضعف املدربني وعدم اهتمام املتدربني. التدريب اإلعالمي وكانت إجاباهتم قريبة إلجابات األكادمييني. كما رتب املمارسون اإلعالميون مشكالت ومن نتائج الدراسة أيض ا وافق %80 لتحقيق تنسيق بني دول العامل العر يف جمال التدريب اإلعالمي. دراسة رضوان, 1221 م هدفت هذه الدراسة إىل التعرف على طبيعة الربامج التدريبية اليت حيصل عليها العاملون يف إدارات العالقات العامة وكذلك طبيعة الربامج اليت يرغبون يف احلصول عليها وأمهية فئات وموضوعات هذه الربامج بالنسبة هلم وكذلك معرفة رأيهم وتقييمهم يف العناصر اخلاصة بالعملية التدريبية واخلاصة

مبوضوعات التدريب ومادته العلمية. وكذلك تقييم للعملية التدريبية بصفة عامة. والتعرف على اجتاهات - 21 - العاملني يف العالقات العامة حنو التدريب وقد اعتمد الباحث على استمارة االستبيان يف مجع البيانات وكانت عينة الدراسة مكونة من عدد من العاملني يف إدارات العالقات العامة واإلعالم مبنظمات وشركات مصرية وخليجية. ومن أبرز ما توصل له الباحث: حصول العاملني يف إدارات العالقات العامة على برامج تدريبية يف جمال ختصصهم وحتقق هلم فوائد كبرية. ولكن ليس بالصورة املطلوبة. التدريبية. ومن النتائج أيض ا أن العاملني يؤخذ بآرائهم الحتياجاهتم التدريبية وأبدت العينة تقديرها للمدرب األكادميي صاحب اخلربة يف العملية ومن النتائج عدم وجود فروق بني الذكور واإلناث حنو التدريب وتقييمه وعدم تأثري العمل مبنظمات حكومية أو خاصة حنو التدريب وتقييمه. دراسة الوطيفي, 1221 م هدفت هذه الدراسة إىل الوقوف على آراء املتدربني بشأن تقومي برامج التدريب يف جامعة بابل العراقية يف حماولة للتعرف على إجيابيات هذه الربامج وسلبياهتا وقد استخدم يف البحث استمارة استبيان وزعت على عينة عشوائية بلغ حجمها )002( شخص ا شكلت )%00( من اجملتمع األصلي للدراسة. بي نت نتائج الدراسة أن آراء املتدربني حول برامج التدريبكانت إجيابية جدا من حيث تصميمها لتعزيز مهاراهتم وتلبيتها ملتطلباهتم يف العمل وإسهامها يف تنمية روح اإلبداع لديهم وإشاعة روح التعاون أثناء تنفيذ الربنامج التدرييب. كما أشارت النتائج إىل أن هناك درجة عالية من االتفاق مع مجيع فقرات االستبيان بني املشاركني يف الربامج التدريبية يف اجلامعة بشأن تقوميهم لربامج التدريب وتشري هذه النتائج إىل اليت مفادها "مستوى تقومي برامج التدريب وفق ا آلراء املتدربني أعلى من املتوسط. دراسة الشرعة, 1221 م قبول فرضية البحث هدفت هذه الدراسة إىل معرفة مدى تطبيق الشركات املسامهة العامة الصناعية األردنية لألنشطة اليت هلا عالقة بوجود إسرتاتيجية واضحة للتدريب وأثر ذلك على مستوى أداء العاملني فيها ولقد توصلت الدراسة إىل عدة نتائج أبرزها:

- 22 - وجود عالقة ارتباط إجيابية ذات داللة إحصائية بني تطبيق الشركات املسامهة العامة الصناعية األردنية ملراحل العملية التدريبية من منظور إسرتاتيجي وبني مستوى أداء العاملني فيها وكذلك وجود هذه العالقة بني درجة تنوع الربامج التدريبية املقدمة يف هذه الشركات وبني أداء العاملني فيها. وجود عالقة ارتباط إجيابية ذات داللة إحصائية بني مدى تبين اإلدارة العليا يف هذه الشركات إلسرتاتيجية التدريب وبني مستوى أداء العاملني وكذلك وجود هذه العالقة اإلجيابية بني استخدام التقنية احلديثة كأساس لتطبيق برامج إسرتاتيجية التدريب يف هذه الشركات وبني مستوى أداء العاملني فيها. أظهرت نتائج هذه الدراسة أن هناك بعض املعوقات اليت تواجهها هذه الشركات عند تب ين إسرتاتيجية فعالة للتدريب أمهها: عدم وجود الثقافة التنظيمية وعدم توفر املدربني ذوي الكفاءة العالية ومجود القوانني واألنظمة..8 خلصت هذه الدراسة إىل عدد من التوصيات أمهها: بتوفري مزيد من االهتمام والدعم من اإلدارة العليا لتب ين سرتاتيجية يف التدريب وأيض ا ضرورة قيام الشركات املسامهة العامة الصناعية إ سرتاتيجيات واضحة للتدريب منبثقة من اإل العامة للشركة وكذلك ضرورة تنويع الربامج التدريبية املقدمة ألفرادها واتباع أساليب خمتلفة ضرورة الرتكيز على استخدام التقنية احلديثة كأساس لتطبيق براجمها التدريبية وذلك من أجل حتسني أداء العاملني يف هذه الشركات. دراسة الطراونة, 1222 م هدفت الدراسة للتعرف على مدى وجود االلتزام بتطبيق مراحل العملية التدريبية وأثره على جماالت األداء اليت تشمل اإلنتاجية واإلبداع والكفاءة وصنع القرارات وختطيط األعمال يف اململكة العربية السعودية. توصلت الدراسة إىل عدة نتائج أمهها: 0. االلتزام بتطبيق مراحل التدريب يؤثر على مراحل التدريب وعلى جماالت األداء.

- 23 -.8.1.1 التقنية احلديثة تؤثر على مراحل التدريب وعلى جماالت األداء وخباصة يف جمال نقل املعلومة واملعرفة بسرعة وبدقة. يواجه التدريب يف اإلدارات احلكومية واألمنية يف اململكة العربية السعودية بعض املعوقات مثل: مجود القوانني واألنظمة وغياب الثقافة التنظيمية الداعمة للنشاطات التدريبية. تستخدم األساليب التدريبية التقليدية بشكل واسع وتشمل: والندوات واملؤمترات وبدرجة ترتاوح بني متوسطة وعالية. احملاضرة حتتاج مرحلة تقييم الربامج التدريبية إىل املتابعة بعد انتهاء الربنامج التدرييب. التعليق على الدراسات السابقة واملناقشة واللجان اتضح للباحث من خالل مراجعته للدراسات السابقة وجود تراكم علمي مهم ومتنوع يف جمال دراسات العالقات العامة يف اململكة العربية السعودية والوطن العر وعلى الرغم من هذا التنوع إال أن اهتمامها مبجال العالقات العامة يف اجلامعات وخاصة اجلامعات السعودية وما يتعلق مبجاالت التدريب -كان للياية حمدود ا العالقات العامة كما ورد وقد جاءت أحيان ا كإشارة من اإلشارات اليت تدل على اخنفاض فعالية أداء موظفي يف بعض الدراسات واليت ر د ت إىل عوامل كثرية منها قلة الدورات التدريبية واخنفاض فعاليتها وكفاءهتا. كما يف دراسة )مرغالين وآخرون 0990 م(. ولذلك فإن أبرز ما خيلص إليه الباحث من مراجعته للدراسات السابقة ما يلي: بشكل عام مل تنل أجهزة العالقات العامة يف اجلامعات السعودية بعد حظها من الدراسة وبشكل خاص موضوع التدريب وبراجمه وفعاليته ومردوده وهو ما يعطي أمهية للدراسة احلالية يف التعرف على الواقع الفعلي لتدريب موظفي العالقات يف اجلامعات السعودية من خالل رصد اجتاهات ممارسي العالقات العامة يف اجلامعات السعودية حنو التدريب. على حد علم الباحث فإنه مل يتم التطرق لدراسة واقع واجتاهات ممارسي العالقات العامة حنو التدريب يف اجلامعات السعودية وهو أيض ا ما يربز أمهية هذه الدراسة باعتبارها أول دراسة تتناول دراسة اجتاهات موظفي العالقات العامة يف اجلامعات السعودية حنو التدريب. أشارت أغلب الدراسات اليت تناولت العالقات العامة يف األجهزة احلكومية يف الوطن العر ومنها اململكة العربية السعودية إىل النقاط اآلتية:.8

أ- ج- د- )احلر أ- - 24 - تقصري دوائر العالقات العامة يف اجلامعات عن أداء دورها جتاه طالب الثانويات العامة وطالب اجلامعات وخاصة فيما يتعلق بنشر اإلعالنات وتوزيع الكتيبات واألقراص املدجمة اإلرشادية وتنظيم لقاءات تعريفية باجلامعات ودورها وتقدمي صورة إجيابية عن اجلامعات ونشاطاهتا كما ورد يف دراسة )الدراغمة وبشارة(. ب- اتفقت أغلب الدراسات على عدم رضا اجلمهور الداخلي واخلارجي عن أداء وفعالية إدارات العالقات العامة يف اجلامعات كما يف دراسةكل من )بشارة واحملافظة(. ال ت بدي اإلدارات العليا اهتما ما كافي ا والسلعوس ومرغالين وآخرون(. جبهاز العالقات العامة اخنفاض نسبة املوظفني الذين انتظموا بدورات تدريبية حيصلون على دورات تدريبية بصفة دائمة و %1760 حيث حيصلون على دورات نادر ا. كما يف دراسة )رضوان 0227 م(. كما يف دراسة كل من جاءت بنسبة )اليامدي للذين %0060 حيصلون على دورات أحيان ا و %0062 ينما اختذت دراسة كل من )اخلاجة( اليت جرت على بلدية د بدولة اإلمارات العربية املتحدة ودراسة ) يف السعودية منحى آخر حيث جاءت نتائجها أكثر إجيابية وذلككما يلي: إن املؤسسات موضوع الدراسة تعطي اهتما ما خا صا للدورات التدريبية للعاملني يف جهاز العالقات حبيث العامة إنكل العاملني تقريب ا خضعوا لدورات تدريبية. كما يف دراسة )اخلاجة (. ب- إن %9268 من أفراد عينة البحث يؤكدون الصلة وثيقة مع اإلدارة العليا %29 تقريب ا راضون عن دعم اإلدارة العليا ألنشطة العالقات. كما يف دراسة )احلر أما الدراسات السابقة املتعلقة مبوضوع التدريب فقد جاءت نتائجها مركزة على ما يلي: 0221 م(. يواجه التدريب يف اإلدارات احلكومية من العينة العامة بعض املعوقات من حيث إقامتها والتحاق العاملني فيها ومن حيث كفاءة وفعالية هذه الدورات واعتماده على أساليب تدريب تقليدية. وجود ارتباط إجيا ما بني كفاءة وفعالية العاملني يف العالقات العامة والدورات التدريبية اليت ينتظمون فيها واستخدام التقنية احلديثة يف التدريبكما جاء يف دراسة )رضوان(. وعلى الرغم من اختالف الدراسات السابقة عن الدراسة احلالية من حيث زاوية تناول موضوع العالقات العامة وعالقتها بالتدريب واختالف األهداف اليت سعت إليها كل من الدراسات السابقة عن األهداف اليت تسعى إليها الدراسة احلالية الختالف موضوع الدراسة احلالية عن موضوع هذه

- 25 - الدراسات. إال أن الباحث قد استفاد من خالل اطالعه على الدراسات السابقة يف بلورة الفكرة البحثية لدراسته وصياغة مشكلتها وأهدافها وتساؤالهتا وأمهيتها وتعزيز اجلانب املهتم بالعالقات العامة والتدريب. أهداف الدراسة إن اهلدف الرئيس هلذه الدراسة هو: التدريب. دراسة اجتاهات موظفي العالقات العامة باجلامعات السعودية حنو وذلك من خالل حتقيق األهداف الفرعية التالية: الكشف عن مدى التحاق موظفو العالقات العامة باجلامعات السعودية بالدورات التدريبية بصفة عامة ويف جمال التخصص. الكشف عن جماالت الدورات التدريبية اليت التحق هبا موظفي العالقات العامة باجلامعات السعودية يف حال وجودها. الكشف عن تقييم موظفي العالقات العامة باجلامعات السعودية للدورات التدريبية اليت التحقوا هبا. الكشف عن املعوقات اليت تقف حائ ال دون االلتحاق بدورات تدريبية واالستفادة منها بشكل فاعل يف حال االنتظام هبا. معرفة مدى اهتمام اجلامعات السعودية بتدريب موظفي العالقات العامة فيها من وجهة نظر املوظف. معرفة أبرز االحتياجات التدريبية املستقبلية من وجهة نظر موظفي العالقات العامة باجلامعات السعودية..8.1.1.2 تساؤالت وفرضيات الدراسة ستحاول الدراسة اإلجابة على التساؤالت التالية: 0. ما مدى التحاق موظفي العالقات العامة باجلامعات بدورات تدريبية بصفة عامة

- 26-0. ما مدى التحاق موظفي العالقات العامة باجلامعات بدورات تدريبية يف جمال التخصص هبا 8. ما جماالت الدورات التدريبية اليت سبق ملوظفي العالقات العامة باجلامعات أن التحقوا 1. ما هو تقييم موظفي العالقات العامة باجلامعات للدورات التدريبية اليت التحقوا هبا 1. ما املعوقات اليت تقف دون التحاق موظفي العالقات العامة باجلامعات بالدورات التدريبية 2. ما مدى اهتمام إدارة اجلامعة بتقدمي دورات تدريبية يف جمال التخصص من وجهة نظر املوظف 7. ما أبرز االحتياجات التدريبية املستقبلية من وجهة نظر موظفي العالقات العامة باجلامعات وتقوم الدراسة باختبار فرضني رئيسني وجمموعة من الفروض الفرعية على النحو التايل: الفرض الرئيس األول: توجد فروق ذات داللة إحصائية يف مستويات التحاق ممارسي العالقات العامة يف اجلامعات السعودية بالدورات التدريبية وفق ا الختالف النوع )ذكر أنثى( ونوع اجلامعة )حكومية أهلية( واخلربة الوظيفية )موظفون قدامى موظفون جدد(. وفروضه الفرعية هي: الفرض الفرعي األول: توجد فروق ذات داللة إحصائية يف مستويات التحاق ممارسي العالقات العامة يف اجلامعات السعودية بالدورات التدريبية وفق ا ملتيري النوع. الفرض الفرعي الثاين: توجد فروق ذات داللة إحصائية يف مستويات التحاق ممارسي العالقات العامة يف اجلامعات السعودية بالدورات التدريبية وفق ا ملتيري نوع اجلامعة )حكومية أهلية(. الفرض الفرعي الثالث: توجد فروق ذات داللة إحصائية يف مستويات التحاق ممارسي العالقات العامة يف اجلامعات السعودية بالدورات التدريبية وفق ا ملتيري اخلربة الوظيفية..8

- 27 - الفرض الرئيس الثاين: توجد فروق ذات داللة إحصائية يف اجتاهات ممارسي العالقات العامة يف اجلامعات السعودية حنو التدريب وفق ا الختالف النوع )ذكر أنثى( ونوع اجلامعة )حكومية أهلية( واخلربة الوظيفية )موظفون قدامى موظفون جدد(. وفروضه الفرعية هي: الفرض الفرعي األول من الفرض الثاين: توجد فروق ذات داللة إحصائية يف اجتاهات ممارسي العالقات العامة يف اجلامعات السعودية حنو التدريب وفق ا ملتيري النوع. الفرض الفرعي الثاين: توجد فروق ذات داللة إحصائية يف اجتاهات ممارسي العالقات العامة يف اجلامعات السعودية حنو التدريب وفق ا ملتيري نوع اجلامعة )حكومية أهلية(. ج- الفرض الفرعي الثالث: توجد فروق ذات داللة إحصائية يف اجتاهات ممارسي العالقات العامة يف اجلامعات السعودية حنو التدريب وفق ا ملتيري اخلربة الوظيفية..8 مصطلحات الدراسة أ- االجتاه هو: تنظيم نفسي مستقر للعلميات اإلدراكية واملعرفية والوجدانية لدى الفرد يسهم بشكل كبري يف حتديد الشكل النهائي الستجاباته الصادرة حنو األشياء من حيث القبول أو النفور. )روبرت وهارتلي 0990 م(. ويقصد باالجتاه يف هذه الدراسة التنظيم النفسي للعمليات اإلدراكية واملعرفية والوجدانية ملوظفي العالقات العامة يف اجلامعات السعودية احلكومية واألهلية حنو التدريب. ب- العالقات العامة: هي اجلهود املخططة اليت يقوم هبا الفرد أو املؤسسة أو الدولة لكسب ثقة اجلمهور وحتقيق التفاهم املتبادل من خالل االتصاالت املستمرة والسياسات واألفعال املرغوبة لتلبية احتياجات اجلمهور يف إطار ما هو ممكن ومشروع. )عجوة 0228 م 01(. ج- موظفو العالقات العامة: املقصود مبوظف العالقات العامة يف هذه الدراسة هوكل موظف مي ارس مهام وأنشطة العالقات العامة واإلعالم فقط )الذكور واإلناث( يف إدارات أو أقسام أو وحدات العالقات العامة يف اجلامعات السعودية )احلكومية واألهلية(.

التدريب: د- يعرف بأنه: نشاط خمطط هبدف إحداث تييريات يف الفرد واجلماعة - 28 - وتشمل املعلومات واخلربات واملهارات وطرق العمل والسلوك واالجتاهات اليت تؤهل الفرد واجلماعة إىل القيام بأعماهلم بكفاءة وإنتاجية عالية وإحساس متزايد باألمن واالستقرار املهين والوظيفي. )درويش 0988 م 89(. أما إجرائي ا: فيعرف بأنه: العامة يف اجلامعات السعودية وغايات اجلهة. عبارة عن الربامج التدريبية املوجهة لألفراد العاملني يف أقسام وإدارات العال قات هبدف زيادة مهاراهتم وخرباهتم وتطوير كفاية أدائهم لتحقيق أهداف

- 29 - الفصل الثاني العالقات العامة في الجامعات: التدريب األنشطة االتجاهات

- 31 - مقدمة يتضمن هذا الفصل اإلطار النظري للدراسة من خالل استعراض الرتاث العل مي املرتبط مبوضوع الدراسة. يف ثالثة مباحث رئيسة وهي: املبحث األول: العالقات العامة يف اجلامعات. املبحث الثاين: االجتاهات... مكوناهتا أنواعها أساليب قياسها. املبحث الثالث: التدريب... أساليبه ومعوقاته. المبحث األول: العالقات العامة في الجامعات مفهوم العالقات العامة يتفق أغلب كتاب العالقات العامة على صعوبة إجياد تعريف حمدد للعالقات العامة بسبب كثرة أنشطتها وأهدافها وتعدد مجاهريها ومداخل فهمها وإدراكها وعلى الرغم من هذا فإن مثة عددا كبريا من التعاريف للعالقات العامة منها: تعريف املعهد الربيطاين للعالقات العامة واملستمرة لتأسيس وصيانة السمعة احلسنة والذي يعر ف العالقات العامة على أهنا: اجلهود املخططة والتفاهم املتبادل بني املنظمة ومجهورها )جعفر 0202 م.)077 ومنها تعريف :Edwared Bernays بأن العالقات العامة هي: التوسل باملعلومات واإلقناع والتكيف لكسب تأييد الرأي العام لنشاط أو هدف أو مؤسسة ما. )برينز وآخرون 0927 م 08(. أما تعريف Cutlip & et.al فهو العالقات العامة هي: اجلهود املخططة يف حماولة للتأثري على الرأي من خالل األداء املسؤول واملقبول اجتماعي ا. ( Broom Cutlip & Center, ) 2008,16

- 31 - Puplic Relation أما التعريف الذي قدمه Goris wold غورس ولد على صفحات دوريته فهو على الشكل التايل: العالقات العامة هي: الوظيفة اليت تقوم هبا اإلدارة لتقومي االجتاهات News وحتديد االجتاهات وحتديد سياسات الفرد أو املنظمة مبا يتفق مع مصلحة اجلمهور وتنفيذ برنامج يهدف إىلكسب رضا هذا اجلمهور وتفهمه. )منشورات املنظمة العربية للتنمية اإلدارية 0202 م 2(. ويرى الباحث أن التعريف اإلجرائي للعالقات العامة ما أشار إليه الدكتور علي عجوة الذي يعرف العالقات العامة بأهنا: اجلهود املخططة اليت يقوم هبا الفرد أو املنظمة أو الدولة لكسب ثقة اجلمهور وحتقيق التفاهم املتبادل من خالل االتصاالت املستمرة والسياسات واألفعال املرغوبة لتلبية احتياجات اجلمهور يف إطار ما هو ممكن ومشروع. )عبده 00-01(. أنشطة العالقات العامة في الجامعات 0221 م تؤدي العالقات العامة مهام عديدة يف اجلامعات فعن طريقها يكون االتصال مع مجهور اجلامعات الداخلي واخلارجي. وكذلك تنفذ ما يوكل هلا من مهام يف إطار عملها وتوضح العالقات العامة الصورة اليت ترغب اجلامعة يف التعريف هبا عرب قتوات االتصال املختلفة وأيض ا من خالل القيام بالعديد من األنشطة والفعاليات بالتعاون مع اجلهات داخل اجلامعة أو خارجها. بأنه 0220 م( )عجوة ويرى يضاف إىل ذلك نشاطات متعددة متارسها يف األوقات العادية وبدرجة أكثر كثافة يف األوقات اليت تكون فيها اجلامعات حباجة للرتويح عن نفسها ومن أمثلة هذه األنشطة تنمية الثقافة العامة من خالل تنظيمها للندوات وورش العمل واحملاضرات والرعاية الصحية واإلجتماعية - منهم - للطالب واستقبال الوفود الطالبية اليت تزور اجلامعات إضافة إلعالم لطالب وخباصة اجلدد بكل ما يتعلق بنظم ولوائح اجلامعات ونظام الدراسة وغريها من األمور اهلامة وتنظيم حفالت التخرج وربط اخلرجيني باجلامعة باجملتمع احمللي من خالل الدراسات اليت جتريها وتكون ذات فائدة للمجتمع وتوطيد الصلة بني اجلامعة وجهات الدعم املختلفة )عجوة 078-072(. 0220 م العالقات العامة في الجامعات )الرسالة واألهداف( كما أن لكل جامعة من اجلامعات ولكل مؤسسة من املؤسسات رسالة متيزها عن غريها وتضفي عليها طابعها اخلاص وتعكس تفردها ومتيزها عن غريها وحتدد هويتها وطبيعتها كذلك فإن للعالقات العامة

رسالتها ومهمتها اليت تؤديها داخل اجلامعات - 32 - واليت مت إبرازها من خالل األدوار املتكاملة للعالقات العامة داخل اجلامعات وهي تعرب عن اجتاه عمل هذه اإلدارة وصورته الشاملة وطابعه املميز ومتنحه النظرة املوسعة اليت ترتكز عليها األهداف والسياسات واإلسرتاتيجيات وتوجه كافة التصرفات وت عد املربر لوجود هذه اإلدارة والركيزة اليت تستند عليها غاياهتا وأهدافها. لذا فإن وضع رسالة واضحة للعالقات العامة باجلامعات ي عد أم ر ا جوانب متعددة للعمل : من األمور احليوية واملهمة يف حتديد منها وضع غايات وأهداف واضحة لإلدارة. وضع معايري وأسس لتخصيص موارد هذه اإلدارة. حتديد القي م واالجتاهات التنظيمية حيث ت عد الرسالة حمور جهود األفراد. ترمجة األهداف إىل أعمال حمددة ذات مسؤوليات واضحة. ترمجة األغراض التنظيمية إىل أهداف بتفصيالت متميزة من حيث الوقت والتكلفة ومعايري األداء مما يسهل مهمة التقومي..8.1.1 لذا فإن وضوح وحتديد رسالة العالقات العامة باجلامعات ي عد ركيزة أساسية لنجاحها وقدرهتا على األداء الفعال حبيث تصاغ الرسالة بكلمات واضحة ومصطلحات دقيقة ومركزة وملخصة بشكل يؤدي إىل تنمية احلوافز لدى األفراد للتعامل الفع ال وبقدر وضوح الرسالة بقدر وضوح األغراض واليايات واألهداف. )بشارة 0998 م 18-11(. ويرى )حجاب 0227 م( أن أهم أهداف العالقات العامة باجلامعات تكون فيما يلي: العمل على تنسيق العالقات بني اإلدارات املختلفة يف اجلامعة )أكادميية إدارية( لتحقيق االنسجام والتكامل ألن العالقات العامة تبدأ من داخل اجلامعة. توثيق صالت وعالقات أفراد أسرة اجلامعة من أكادمييني وإداريني باجملتمع يف الداخل واخلارج لإلفادة منها يف شىت اجملاالت اليت حتتاجها اجلامعة ولالنتشار بني خمتلف شرائح اجملتمع لنسج العالقات معها.

- 33 - شرح سياسة اجلامعة وفلسفتها وأهدافها وخطة عملها وأنشطتها للمجتمع احمللي واخلارجي وتعميم أي تطوير أو تعديل والتأكد من أن ما ينشر صحيح من مجيع الوجوه. تزويد رئاسة اجلامعة بالبيانات واملعلومات والتطورات اليت حتدث يف الرأي العام حنو اجلامعة بصدق وبأثر خططها وسياستها دون تقليل أو تضخيم. تنظيم زيارات متبادلة مع املؤسسات العلمية والثقافية واملهنية واإلعالمية واجلهات املعنية يف سفارات الدول يف البلدان األخرى وتزويدهم بالنشرات التعريفية اليت تصدرها اجلامعة. الدعوة إىل املؤمترات الصحفية واإلشراف على تنظيمها وكذلك أي استطالعات أو وسائل إعالمية عن اجلامعة. املشاركة يف اإلشراف على إعداد النشرات والكتيبات واألفالم اليت تصدر عن اجلامعة وتوزيعها. إعداد تقارير صحفية عن منجزات اجلامعة سواء يف إقرار برامج جديدة أو استحداث أقسام أو خمتربات أو مشاركة اجلامعة لقاءات أو مؤمترات دولية. إعداد ردود عن ما قد ينشر من قضايا صحفية تتعلق باجلامعة. التنسيق مع وسائل اإلعالم يف جمال التيطية اإلعالمية للفعاليات اليت تشهدها اجلامعة حيث تسهم يف إعداد التقارير واألخبار الصحفية حول هذه الفعالية لتعكس صورة إجيابية عن اجلامعة. )حجاب 0227 م 111-111(..8.1.1.2.7.8.9 2 ومن خالل زيارة الباحث للجامعات يف جمتمع الدراسة الحظ جهود ا ملموسة من ق بل إدارات العالقات العامة مثل إصدار نشرة إعالمية دورية واإلعالن عن املناسبات والفعاليات املتنوعة باجلامعة يف خمتلف أرجائها على شكل )استاند رول أب( الوسائل ووضع لوحة حائطية لإلعالنات لالقرتاحات والشكاوي وتنظيم الرحالت الثقافية ولوحات قماشية وش شاتا تليفزيونية يف خمتلف أرجاء اجلامعة وكذلك ختصيص وغريها من مكان والرتفيهية ملنسو اجلامعة باإلضافة إىل حث مجهور اجلامعة الداخلي واخلارجي لزيارة املواقع اإللكرتونية للجامعة يف شبكة االنرتنت أو يف مواقع التواصل االجتماعي )فيسبوك تويرت يوتيوب...( وغريها من األنشطة القي مة.

- 34 - جماهير الجامعات من املعروف أن عدد اجلماهري كبري ج دا لذلك فإنه على كل مؤسسة أن حت دد مجاهريها بدقة حىت تستطيع الوصول إىل أنسب الطرق لالتصال هبم وأبرز مجاهري املؤسسات اجلامعية هم: مجهور الطالب الذي يعكس يف العادة االجتاهات العامة للمجتمع احمللي شرائح اجملتمع. اإلدارة وأعضاء هيئة التدريس. اجملتمع احمللي: هو اجملتمع الذي تنشط فيه اجلامعة إضافة لتمثيلهم كافة وت عىن العالقات العامة بالتأثري يف اجملتمع وكسب ثقته والتعرف على مشاكله واإلسهام يف التيلب عليها وحتقيق الرفاهية له. غالب ا أولياء األمور: ما يكون االتصال هبذا عن إجنازات اجلامعة ومشروعاهتا. اخلرجيون: زيادة دعم اجلامعة. الصحافة: اجلمهور مثم ر ا إذا ما حصلوا يعترب مجهور اخلرجيني أفضل مجهور يقدم اجلامعة للمجتمع احمللي هناك ضرورة إلمداد الصحافة تشكيل الرأي العام. )عجوة 0220 م 080-077(. باملعلومات بشكل مستمر على معلومات كافية وسياساهتا ملا هلا وهلم دور فعال يف من دور هام يف.8.1.1.2 ومن خالل الصورة الذهنية اليت تسعى أي جامعة لرتسيخها عند مجهورها يكون هلذه الصورة الذهنية اجليدة للجامعات دور كبري وحاس م يف تدعيم عالقة اجلامعة جبماهريها الداخلية واخلارجية. باإلضافة إىل اجتذاب أفضل العناصر للعمل هبا وأي ضا اجتذاب أفضل الطالب إليها كما تعمل الصورة الذهنية اجليدة للجامعات على إقناع اجلهات املختلفة يف دعم ومساعدة اجلامعات يف حتقيق أهدافها. )العقيل 0202 م 01(. إدارة العالقات العامة في الجامعات يعترب التعليم العايل مبجمله رسالة مقدسة هتدف إىل االرتقاء باملستوى الثقايف والفكري واحلضاري لإلنسان ويعترب األداة الرئيسة يف التقدم وصنع احلضارة البشرية وهذا يلقي مبسؤولياتكبرية على عاتق القائمني على التعليم ويتطلب منهم بذل قصارى جهدهم من أجل نشره وجعله قيمة أساسية يف

والتعليم اجملتمع. - 35 - كيريه- ي عد وج ها بالتييريات احلاصلة يف العامل. من أوجه النشاط العديدة اليت ميارسها اجملتمع واليت ترتبط احمليط ويرى )الدليمي 0221 م( أن هنالك عدة عوامل تؤثر يف بناء اهليكل التنظيمي إلدارة العالقات العامة باجلامعات تتعلق بطبيعة وأهداف ونشاط اإلدارة إضافة إىل حجمها ونوعيتها وحجم اجلمهور وخصائصه لذلك ينبيى أوال حتديد تلك العوامل ويقرتح أن تقسم إدارة العالقات العامة باجلامعات وفق ما يلي: قسم البحوث والدراسات: وهي ما يقوم به خرباء العالقات العامة من حبوث واستبيانات آلراء واجتاهات مجهور اجلامعة ومدى جناح خطط وبرامج العالقات العامة ونتائج دراسات هذا القسم ترسل إىل قسم التخطيط. قسم التخطيط واملتابعة: وهو أساس العمل العلمي املنظم ويتضمن خرباء قادرين على وضع خطط وبرامج لتحقيق أهداف اجلامعة وكذلك وضع برامج لألزمات ووضع التوقيت املناسب لألنشطة وميزانيتها وحتديد الوسائل املناسبة هلا. قسم الربامج الداخلية: يهتم هذا القسم بكل ما يعلق باألنشطة والفعاليات اليت ختص اجلمهور الداخلي. قسم الربامج اخلارجية: وي عىن هذا القسم بربامج العالقات العامة جتاه اجلمهور اخلارجي للجامعة. قسم اإلعالم: يوكل له القسم مسئولية إعالم اجلماهري الداخلية واخلارجية للجامعة مبا حيدث من أنشطة وفعاليات باجلامعة ويقوم هذا القسم جبمع املعلومات وتوزيعها على وسائل اإلعالم الداخلية )نشرات صحف داخلية مواقع إلكرتونية مواقع تواصل اجتماعي...( واخلارجية )صحف إذاعة تلفاز وكاالت أنباء...(. )الدليمي 0221 م 078-077(..8.1.1 ومن جانب آخر فإن عمل العالقات العامة يف اجلامعة ال يقتصر على إدارة العالقات العامة هبا وأمنا ميتد ليشملكل من يعمل باجلامعة فقد أوضحت الدراسات املتخصصة أن العالقات العامة يف اجلامعة أو يف املعهد تأة يف مقدمة أعمال رئيس اجلامعة وعميد الكلية وعميد املعهد ويشارك يف هذه املسئولية أعضاء هيئة التدريس واإلداريون من خالل األداء الطيب وتنمية روح املسئولية بني الطالب كما أن

- 36 - الطالب واخلرجيني ميارسون دور ا كبري ا يف دعم االنتماء للجامعة والوالء هلا ويكتمل هذا النسيج االجتماعي بوجود إدارة متخصصة للعالقات العامة تضم املهارات والكفاءات املتنوعة لتحقيق عمليات االتصال املزدوج بني إدارة اجلامعة ومجاهريها النوعية. )عجوة 0220 م 080(. وقد الحظ الباحث أن إدارات العالقات العامة باجلامعات السعودية بشقيها احلكومي واألهلي ختتلف مسمياهتا من جامعة ألخرى وكذلك بعض اجلامعات قامت بفصل عن إدارة العالقات )اإلعالم( العامة وسيمت تلك اإلدارة املعنية باإلعالم )باملركز اإلعالمي( أو أي مسمى مشابه. وعموما كما أفاد خرباء العالقات العامة ال يوجد قالب واحد إلدارة العالقات العامة ميكن تعميمه ويبقى الضابط يف هذه املسألة هو أهداف اجلامعة ورسالتها يف اجملتمع املوجودة فيه. أهمية العالقات العامة في الجامعة من الضروري أن يكون االقتناع بأمهية العالقات العامة األساسية ملن يشيل مسؤولية العالقات العامة يف املؤسسة املستويات اإلدارية فقط ميدانية أجريت يف مصر وفهم وظائفها وجماالهتا من أهم املقومات فال يكفي أن تتبع العالقات العامة أعلى بل ينبيي أن يوازي ذلك اقتناع بأمهيتها عند اإلدارة العليا "فقد أثبتت دراسة تفيد بأنه رغم تبعية العالقات العامة ألعلى املستويات اإلدارية يف املؤسسة إال أن مفهومها ووظائفها وجماالت نشاطها ما زالت تتعرض خللط واضح التنظيم وال تتوافر لديها اإلمكانيات املادية والبشرية والفنية. )عجوة 0220 م 088(. وال ختضع لدرجة كافية من وينبيي على العاملني يف العالقات العامة اإلميان بأن العالقات العامة )علم ومهنة( متجددة وليست ثابتة على وظائفها وأهدافها ونشاطاهتا التقليدية وهذا التطور والتجدد خيضع بالضرورة للتيريات اليت يشهدها اجملتمع وبدرجة ال تقل أمهية عن البحوث اليت جتريها العالقات العامة اليت تكشف بني احلني واآلخر عن احتياجات ومتطلبات جديدة للعالقات العامة وهذا ينتج ينبيي العمل هبا واعتمادها كإحدى وظائف العالقات العامة أحيان ا مهمات جديدة للعالقات العامة ومن ذلك ما شهده عقد التسعينات امليالدية من تطور تقين واضح وإفراز وسيلة جديدة لالتصال والنشر إذ أتاحت شبكة اإلنرتنت العاملية اجملال للمؤسسات على كافة أشكاهلا فرصة لإلعالم عن نفسها عن طريق حجز مساحة هلا على هذه الشبكة من خالل موقع خاص وهذا املوقع بالضرورة حيتاج إىل حتديث مستمر وهذا نشاط التصق

- 37 - بالعالقات العامة وكذلك أصبح االتصال بالعامل احمليط أكثر سهولة بواسطة الرسائل اإللكرتونية مما منح العالقات العامة إمكانية أكرب يف تطوير وظيفتها االتصالية. )برغوث 0220 م 9( ومن خالل جتربة الباحث واتصاالته مبعظم اجلامعات تواصل ضعف فإنه يرى مبجتمع الدراسة اجلامعات مع مجاهريها املختلفة بواسطة الربيد اإللكرتوين أو من خالل املواقع اإللكرتونية للجامعات يف مواقع التواصل االجتماعي مثل: )الفيسبوك تويرت يوتيوب(. وهذا التيري يعترب أحد التيريات املهمة اليت يفرتض على العالقات العامة استثمارها بشكل فع ال خالل اطالع الباحث على املواقع اإللكرتونية للجامعات يف الوطن العر فإن عد دا اجلامعات ي قدم سه من خالل موقع خاص على شبكة اإلنرتنت ومن ال بأس به من هذه نف إال أن الكثري من هذه املواقع مل ت صمم بشكل حمرتف ومنها أي ضا ما يشري بشكل واضح إىل أن العالقات العامة ال دخل هلا يف تصميم خلال وهذا يعترب هذه املواقع حباجة إلعادة النظر حىت يكون املوقع اإللكرتوين إلدارات وأقسام العالقات العامة بالتعاون مع وحدة تقنية املعلومات باجلامعة. المبحث الثاني: االتجاهات... مكوناتها, أنواعها, أساليب قياسها تمهيد إن أول من أطلق مصطلح االجتاهات واستخدمه هو الفيلسوف هربرت سبنسر 1962 م( من خالل كتابه مثرية لكثري من اجلدل "املبادئ األوىل" فيه )خليفة وشحاته 0991 م 02(. حيث يقول: حتت اإلشراف املباشر H, Spencer( إن وصولنا إىل أحكام صحيحة يف مسائل يعتمد إىل حد كبري على اجتاهنا الذهين وحنن نصيي إىل هذا اجلدل أو نشارك تنشأ االجتاهات عند الفرد من خالل التنشئة األسرية وتفاعل الفرد املباشر مع اآلخرين سواء يف البيت اجملتمع أو املدرسة أو وعن طريق اتصاله بوسائل الثقافة واإلعالم املختلفة من حوله. واالجتاهات تقوم بتحديد السلوك وتفسريه واملعرفية لنواحي اجملال الذي يعيش فيه الفرد وتقوم أيض ا بتنظيم العمليات الدافعة واالنفعالية واالدراكية كما أهنا تنعكس يف سلوك الفرد وتفاعالته مع اآلخرين ومتك نه من القدرة على السلوك واختاذ القرارات واملواقف النفسية املتعددة يف انتظام وتوحيد دون تردد أو

- 38 - التفكري يف كل موقف ويف كل مرة تفك مستق ال ري ا وهذه االجتاهات توضح العالقة بني الفرد وعامله االجتماعي احمليط به. ميكن حتديد خصائص االجتاهات من حيث أهنا ليست وراثية ولكنها تكتسب وتتعلم من خالل تفاعل الفرد مع املثريات واملواقف البيئية واملواقف االجتماعية واالجتاه حلة افرتاضية يعرب عنها بسلوك مالحظ ميكن قياسه وهلا خصائص انفعالية تتفاوت يف وضوحها وتتشكل من ب عدين أساسيني مها: ب عد معريف وآخر انفعايل. وعلى الرغم من أن االجتاهات تتصف بالثبات النسيب إال أهنا قابلة للتعديل والتييري من خصائص االجتاهات أهنا حترك سلوك الفرد حنو املوضوعات من حوله فيها )النبهان 0221 م 08(. مفهوم االتجاهات ومكوناتها ي عرف االجتاه أنه: كما أهنا تتأثر خبربة الفرد وتؤثر استعداد وجداين مكتسب وهو ثابت نسبي ا حيدد سلوك الفرد ومشاعره إزاء األشيا ء واملوضوعات أو اجلماعات أو مبد أ أو نظا ما اجتماعي ا أو سياسي ا أو حنو فكرة الفرد عن نفسه. )عوض 0981 م 08(. وي عر ف بأنه: ميل ثابت للتصرف أو االستجابة بطريقة معينة مع الناس واألشياء واملشاكل خلإ " )احلفين 0978 م(. ويوصف االجتاه بأنه: حصيلة إدراك وشعور الفرد حنو موضوع معني مما يدفعه ألن يسلك سلوك ا إجيابي ا أو سلبي ا. )املخزومي 0991 م(. ويعترب االجتاه كما تعر فه موسوعة علم النفس والتحليل النفسي بأنه: دافع مكتسب يتضح يف استعداد وجداين له درجة ما من الثبات حيدد شعور الفرد ويلون سلوكه بالنسبة ملوضوعات معينة من تفضيلها )إن كان اجتاهه حنوها إجيابي ا( أو عدم تفضيلها )إن كان اجتاهه حنوها سلبي ا(. حيث أما موضوع االجتاه فقد يكون شخص ا معين ا أو مجاعة ما أو شعب ا ما أو مادة عل مية أو مذهب ا أيدولوجي ا ما أو فكرة ما أو مشروع ا ما وهكذا تتعدد موضوعات االجتاه وتتنوع. )طه 0998 م 08(.

- 39 - أنواع االتجاهات ووظائفها تنقسم االجتاهات إىل عدة أنواع منها: االجتاهات اجلماعية واالجتاهات الفردية: فاالجتاه اجلماعي يشرتك فيه عدد كبري من أفراد اجملتمع أما االجتاه الفردي فيوجد عند فرد واحد وال يوجد عند آخر. االجتاهات العامة واالجتاهات اخلاصة: اجملتمعات بينما االجتاه اخلاص يكون حمدود و ذاة. االجتاهات العلنية واالجتاهات السرية: وخوف ويعرب عنه سلوكي ا بسلوكه لسبب أو. االجتاهات املوجبة واالجتاهات السالبة: االجتاه العام هو الذي يشيع بني أفراد جمتمع من االجتاه العلين هو االجتاه الذي يظهره الفرد دون حرج أما االجتاه السري هو الذي خيفيه الفرد االجتاه السالب فيعرب عن عدم املوافقة والكره واملعارضة. االجتاهات القوية واالجتاهات الضعيفة: الزمن ويتمسك به ونالحظه من خالل سلوكه )أبو حطب وصادق 0222 م 89(. Daniel Katz أهم وظائف االجتاه يف النقاط التالية: االجتاه حيدد منحى السلوك ووجهته. وال يعلنه وال يعرب عنه آلخر يعرب االجتاه املوجب عن املوافقة واحلب والتأييد االجتاه القوي هو الذي يستمر مع أما االجتاه الضعيف أما الفرد على مر فيسهل تييريه وتعديله. االجتاه ينظم العمليات الدافعية واالنفعالية واملعرفية حول بعض املوضوعات املوجودة يف اجملال الذي يعيش الفرد فيه. االجتاهات تنعكس يف سلوك الفرد وأقواله وأفعاله. االجتاهات ت ي سر اختاذ القرارات يف املواقف املختلفة مع توفري قدر من الوحدة واالتساق هلا. ت عد أساس ا لربوز أمناط سلوكية شبه ثابتة حنو األشياء واملوضوعات واألشخاص. ت عد انعكاس ا ملدى مسايرة الفرد ملعايري اجلماعة اليت ينتمي إليها ولقيمها ومعتقداهتا. حتمل الفرد على أن يشعر ويدرك ويفكر ويسلك بطريقة أو طرائق حمددة. )منصور علي 0220 م 89(..8.1.1 وقد حدد.8.1.1.2.7

- 41 - أهمية دراسة االتجاهات يعترب موضوع االجتاهات من املوضوعات املهمة واملثرية للنقاش يف العديد من الدراسات الرتبوية واالجتماعية يصدره من سلوك ظاهر ولعل ذلك نابع من كوهنا تعمل وسيط ا بني العمليات النفسية الداخلية للفرد وبني ما وهي بذلك حتدد وتوجه وتضبط السلوك اإلنساين االجتاهات بنصيب وافر من الدراسات النفسية والرتبوية واالجتماعية إن حيث لذلك فقد حظيت دراسة اجتاهات األفراد والعمل على تكوينها وقياسها وحماولة تعديلها وتطويرها تعد من العمليات الضرورية لبناء شخصية الفرد ومساعدته على التكيف الناجح يف جمتمعه. وقد أشار إىل ذلك )القحطاين حيث 07( 0107 ه اعترب أن االجتاهات ال تعرب عن مفهوم الفرد ورأيه الشخصي فحسب بل هي وثيقة الصلة باجملتمع الذي يعيش فيه إذ أهنا ت عرب عن فلسفته وأهدافه وقيمه لتكون يف النهاية حضارة معينة ذات خصوصية ثابتة نسبية. ويف الدراسات اإلعالمية ال تقل أمهية دراسة االجتاهات فيها عن باقي التخصصات من منطلق أن وسائل اإلعالم تؤدي أدور ا رائدة يف تنمية اجملتمعات وخاصة يف الدول النامية إطار هذه الوظيفة ويف حتقق وسائل اإلعالم وظائفها األخرى من إعالم وإرشاد وتوجيه وتثقيف وتنشئة اجتماعية وسياسية وهتيئة املناخ املناسب للتنمية ونشر األفكار اإلجيابية البناءة املفيدة للفرد واجملتمع... إخل )العزام وكاتيب 0202 م 198(. إضافة إىل أن وسائل اإلعالم تؤثر يف بناء توجهات األفكار أو تييريها لدى أفراد اجملتمع وتصوراهتم الذهنية ومهاراهتم وتصرفاهتم كما ميكنها أن تؤدي دور ا واالقتصادية والسياسية والثقافية عند األفراد بتأثريات مباشرة وغري مباشرة. مهما يف ترتيب األولويات االجتماعية ومن هذا املنطلق اهتمت الكثري من الدراسات اإلعالمية وخاصة يف الدول املتقدمة بدراسة اجتاهات األفراد بل واجلماعات االجتاهات جيابية سواء من مجهورها اخلاص وغايتها يف ذلك أن تؤدي دو را ودور ا حتصيني ا يف مقاومة االجتاهات السلبية عند اجلمهور وبالتايل تصل إىل تييري السلوك لدى هذا. يف تقوية تدعيمي ا اإل وتييري هذه االجتاهات أو تدعيمها اجلمهور

ومن أمثلة هذه الدراسات دراسة )الدلو وأساليبه املستخدمة يف انتفاضة األقصى )الصفيت اإلرهاب 0228 م( الدويل بعنوان: 0222 م( - 41 - بعنوان: "اجتاهات اجلمهور حنو وسائل االتصال دراسة ميدانية على عدد من حمافظات غزة". وكذلك دراسة مفاهيم واجتاهات العر "دور الصحف املصرية يف تشكيل اجتاهات اجلمهور املصري حنو قضية دراسة ميدانية" وأيض ا دراسة الشباب العر حنو اإلرهاب )عمر." بعنوان 0228 م( "دور التليفزيون يف تشكيل دراسة كيفية مقارنة بني جمموعات من الشباب من هنا تبدو األمهية الكبرية لدور القائمني على الوظائف اإلعالمية سواء يف الصحافة أم أقسام العالقات العامة أم القائمون باالتصال يف تشكيل معارف اجلمهور واجتاهاته مبا يتوافق مع األطر املرجعية السائدة يف اجملتمع. عوامل تكوين االتجاهات يشري )منصور 0220 م( بأن عوامل تكوين االجتاهات تتكون من النقاط التالية: أ-تكامل اخلربة: تتكون االجتاهات عندما تتكامل اخلربات الفردية املتشاهبة يف وحدةكلية فعلى سبيل املثال عندما يفشل التلميذ يف مادة احلساب ال يتكون عنده اجتاه ضد املدرسة وعملية التعليم عمو م ا إال إذا فشل يف مواد عديدة أخرى حيث تتكامل عنده خربة الفشل وبالتايل يتكون االجتاه. ب-حدة اخلربة: فللخربات االنفعالية احلادة أثر قوي يف تكوين االجتاهات. ج- تكرار اخلربة. د- انتقال اخلربة: تنتقل اخلربة عن طريق التصور أو التخيل أو التقليد وت عد من العوامل اهلامة يف تكوين االجتاه فاحملاكاة والتقليد عامل قوي يف تكوين االجتاهات. فالطفل يكتسب أغلب اجتاهاته من أسرته من خالل عملية التطبيع االجتماعي. )منصور 0220 م( فاالجتاهات إذ ا تتأثر بعوامل أمهها عوامل نفسية وعقلية تكون هي املوجه الجتاهات الفرد حنو مسألة أو قضية ما مع األخذ بعني االعتبار نسبية تأثري هذه العوامل يف ترسيخ اجتاهات معينة بني شخص وآخر بل قد متتد هذه النسبية أحيان ا لتسهم يف تكوين اجتاهات خمتلفة بني مجاعة وأخرى.

- 42 - مراحل تكوين االتجاهات ميكن.8 تلخيص املراحل اليت يتم هبا تكوين االجتاهات يف ثالث مراحل هي: املرحلة االتصالية: تنطوي هذه املرحلة على اتصال الفرد ببيئته اليت يعيش هبا اجتماعي ا وذلك من خالل تعليمه وجتاربه وخرباته اليت ميارسها يف احلياة بشكل عام ويف الوظيفة والعمل بشكل خاص فيكو ن املوظف اجتاهاته ومواقفه حنو بيئة العمل وزمالء العمل وحمتوى وظيفته ذلك من جوانب العمل األخرى من خالل جتاربه وممارسته للوظيفة. )العديلي.)081 وغري 0991 م املرحلة التقييمية: واليت يقيم فيها الفرد نتيجة تفاعله مع املتيريات مستن دا يف ذلك على اإلطار املعريف باإلضافة إىل عدة أطر أخرى واملشاعر اليت تتصل بذلك املثري وذاك. املرحلة التقريرية: منها ما هو ذاة غري موضوعي به الكثري من األحاسيس هي املرحلة اليت يصدر فيها الفرد قراره على نوعية عالقته هبذه كان القرار موجب ا فيكون معىن ذلك أن الفرد كو ن اجتا ها سالب ا كان العكس بطبيعة احلال. )قنديل 0220 م 099(. حنو املثري موجب ا املثريات فإذا وإذا كان القرار قياس االتجاهات يشكل قياس االجتاهات أمهية كبرية يف احلياة العملية حيث من املرغوب فيه حتديد نوعيات االجتاهات وكمها يف العديد من اجملاالت اإلنسانية املختلفة ويعترب قياس االجتاهات بصفة عامة حجر الزاوية يف هذه الدراسة الذي ينصب على التعرف على اجتاهات منسو وموظفي العالقات العامة حنو التدريب تطبيق ا على اجلامعات السعودية. وتربز أمهية قياس االجتاهات يف أنه قد يساعد الباحثني يف تفسري ما وصلت إليه الدراسات السابقة يف جمال أو حقل معني وهذا ما ينطبق على هذه الدراسة كما أن هذا املقياس له فوائده يف التعر ف على نوعية االجتاهات سواء كانت إجيابية أم سلبية واألسباب اليت قادت إىل كل نوع منها مما يوصل الباحث إىل السبل الفع الة والكفيلة بتعديل هذه االجتاهات بطريقة علمية تؤدي إىل حتقيق النتائج املرجوة.

- 43 - ولتجنب الوقوع يف أخطاء قياس االجتاهات فقد صاغ العلماء واملتخصصون قواعد علمية حتكم طرا قئ قياس االجتاهات حيث تعددت الطرائق العلمية لقياس االجتاهات. وعلى الرغم من اختالف طرق قياس االجتاهات باختالف العلماء الذين نادوا هبا إال أهنم اتفقوا على مراعاة عدد من االعتبارات والشروط العامة اليت تكفل صحة املقاييس مهما اختلف تنوعها سيتناول الباحث طرق قياس االجتاهات من خالل البندين التاليني: وفيما يلي أهم الطرق لقياس االجتاهات. االعتبارات والشروط العامة واليت جيب مراعاهتا عند قياس االجتاهات. أهم الطرق لقياس االتجاهات تعددت الطرق اليت طرحها علماء خمتلفون وقد مسيتكل طريقة باسم العامل الذي طرحها وقد اتفقت يف جمملها على اعتماد قياس االجتاهات باستفتاء عينة كبرية من األفراد من خالل توجيه عبارات أو أسئلة تدور حول موضوع االجتاه مث يتم رصد إجابات املبحوثني املختلفة وحتليلها للوصول إىل مؤشراهتا ودالالهتا اإلحصائية. )الكندري وعبد الدامي 0999 م 020(. )028-020 وقد أورد الباحثان )الكندري وعبدالدامي 0999 م أهم طرق قياس االجتاهات وهي على النحو التايل: مقياس ثيرستون :)Thurstone( و فيه يقوم الباحث جبمع عدد كبري من العبارات اليت يرى أهنا تقيس اجتاهات األفراد حنو قضية معينة واليت تنحصر بني املوافقة و الرفض مث تعرض العبارات على جمموعة كبرية من احملكمني الذين يعتقد الباحث أهنم ذوي اخلربة يف املوضوع إلبداء الرأي يف وضوحها أو غموضها وعما إذا كانت قادرة على قياس االجتاهات حنو موضوع الفقرة مث تستبعد العبارات اليامضة وغري املناسبة. وحلساب متوسط كل عبارة يطلب من احملكمني إعطاء درجة هلا ترتاوح بني )0( و) 00 ( حبسب إجيابيتها أو سلبيتها وإذا كانت حمايدة تعطى الرقم )2( مث تطبق العبارات على عينة من املفحوصني حلساب الثبات.

من عيوب طريقة )ثريستون( أن احملكمني قد ال يكونون مؤهلني تأهي ال كافي ا - 44 - يف احلكم على املوضوع كما أهنم قد خيتلفون مع أفراد العينة يف احلكم على الفقرات كما أن اإلجراءات املتبعة هنا طويلة ومعقدة وغري مضمونة النتائج. مقياس ليكرت املعتمدة على احملكمني :)Likert( املفحوص ما إذا كان يوافق جاءت طريقة وتعطى قيم ترتاوح ما بني املوافقة بشدة ليكرت لسد الثيرة الرئيسة يف طريقة ثريستون وابتكر طريقة لقياس االجتاهات يف كثري من املوضوعات حبيث ي ظهر بشدة أو ال يوافق بشدة أو مرتد دا عدم املوافقة بشدة على كل عبارة وتتدرج املوافقة أو حيث تتوزع القيم بني موافق بشدة )1( موافق )1( مرتدد) 8 ( ال أوافق )0( ال أوافق بشدة )0( والدرجة املرتفعة هنا تدل على االجتاهات املوجبة والدرجة املنخفضة تدل على االجتاهات السالبة ولتحديد اجتاهات املفحوص العامة حنو القضية مثار البحث ميكن مجع درجاته على كافة الفقرات الواردة يف املقياس..1 تتميز طريقة ليكرت يف أهنا سهلة اإلعداد والتطبيق وتعطي املفحوص احلرية يف حتديد موقفه ودرجة إجيابية أو سلبية هذا املوقف يف كل عبارة تعترب معلومات قي مة املقياس. األمر الذي يكشف عن رأيه يف بعض القضايا اجلزئية واليت للباحث كما أن وجود درجات للمقياس و تطبيقه على عينة كبرية يزيد من ثبات وسيستخدم الباحث هذا املقياس مع متطلبات هذا املقياس. يف قياسه الجتاهات جمتمع الدراسة من خالل صياغة أسئلة تتالءم مقياس بوقاردوس أي :)Bogardus( استخدم هذا املقياس على نطاق واسع لقياس اجتاهات األفراد يف بعض القضايا االجتماعية مثل قياس املواقف حنو األجناس املختلفة فاستخدم املقياس لقياس اجتاهات األمريكيني حنو الزنوج على سبيل املثال. ويف هذا املقياس فإن األبعاد اليت يستجيب إليها املفحوص ال تكون متدرجة وال توجد بينها عالقات ظاهريةكأن يعطي رأيه حول الزواج منهم أو مصادقتهم أو جماورهتم أو قبوهلم كمواطنني أو عدم قبوهلم واستبعادهم أن العبارات غري املتدرجة تدر جا )السنبل 0228 م 87(. متساوي ا وال يقيس هذا املقياس االجتاهات احلادة ج دا.2

- 45 - طريقة جتمان :)Guttman( يعتمد مقياس جتمان على تدريج الفقرات من األدىن إىل األعلى حبيث إذا وافق املفحوص على فقرة معينة فإنه قد وافق على الفقرة السابقة وال يوافق على الفقرات األعلى وحتدد درجة اجتاهات املفحوص بالنقطة اليت تفصل بني الفقرات الدنيا والفقرات العليا فإذا كان على الفرد حتديد موقفه من التعليم بأن يوافق على احلد املناسب للتعلم ضمن التدرج يف املستوى )حمو األمية وتعليم الكبار فهذا يعين أنه موافق على حمو األمية وال يوافق على املستويات األعلى من التعليم كالتعليم املستمر والثانوية واجلامعية( جيعل بناء املقياس هبذه الطريقة قاص ر ا وهذا ما جتمان. على الفقرات املتدرجة وهلذا فإن استخدام مقياس حمدود.1 ويف إطار مراجعة األدبيات املتعلقة باملوضوع تبني أن هناك اجتاه ا غالب ا لدى الباحثني من حيث إن التوجه اإلحصائي األنسب لقياس االجتاهات يك من يف استخدام مقياس ليكرت Likert حيث تتوزع االستجابات لكل فقرة على مدى حيادا. 21-24( Wright, 1967,.)Shaw, & التدرج اخلماسي الذي يعكس حدة االجتاه إن سلب ا أو أو إجياب ا وميكن من حتديد درجة املوافقة والرفض على األبعاد اليت ترتاوح ما بني املوافقة والرفض وميكن حساب اجتاهات املفحوص بوجه عام من خالل مجع الدرجات على مجيع الفقرات واستخراج املعدل العام من خالل تقسيم الدرجة الكلية على عدد فقرات البنود الواردة يف االستبانة. وهلذا فقد تبىن الباحث طريقة ليكرت يف إعداد املقياس املقرتح هلذه الدراسة. بالرغم من متيز االجتاهات بالثبات النسيب إال أهنا قابلة للتعديل والتييري االجتاهات زيادة مؤثرات االجتاه اجلديدة وخفض املؤثرات املضادة له. ويتطلب تعديل وتييري وقد أوضحت بعض الدراسات أنه ميكن تعديل االجتاهات تعدي ال حمدو دا باتباع بعض الوسائل ومنها: استبداهلا باجتاهات تتماشى مع األمناط السلوكية وأبعاد عملية التييري االجتماعي. زيادة املؤثرات املؤيدة لالجتاه اجلديد وخفض املؤثرات احملايدة له. إلقاء دروس نظرية عن اآلراء اليت يقف منها الشخص موق فا عدائي ا وما وإنكانت التعاليم النظرية هلا تأثريات ضئيلة. وحماولة القيام بتوضيح ما هلا عليها.8

- 46 - إنشاء اتصاالت حقيقية بني أصحاب االجتاهات املضادة. عن طريق وسائل االعالم واالتصال مثل: التليفزيون والسينما وعرض األفالم وبرامج تساعد يف تييري االجتاهات حيث استخدمت األفالم املتعلقة بصيار اجلاحنني واملذنبني والتعليق عليها إثارة العطف عليهم إلعادة تربيتهم بطرق حديثة. املناقشة والقرار اجلماعي: يشيع استخدامها يف الواليات املتحدة األمريكية ألن هلا تأث ري اكب ري ا يف تييري االجتاهات حيث يشعر أفراد اجلماعة من خالل املناقشة أن املوضوع موضوعهم وأن اإلدارة واحلوار ملك هلم فيزداد اهتمامهم وتزداد مشاركتهم اإلجيابية وقد ثبت أن هذه الوسيلة تتفوق على النصائح الفردية. )اجلهين 0992 م 81(..1.1.2 كما أشار كل من )صادق وأبو حطب 0222 م 299( بأن "التعزيز" يؤدي دور ا حامس ا يف تكوي ن معظم االجتاهات فاالجتاهات اإلجيابية تتكون وتثبت بفعل الثواب يف حني يؤدي العقاب أو إيقاف التعزيز إىل إضعاف االجتاهات غري املرغوب فيها. المبحث الثالث: التدريب... أساليبه ومعوقاته يتناول هذا املبحث مفهوم التدريب وأمهيته وفوائده وأهدافه كما يتناول أسس التدريب ومبادئه وأنواعه وأساليبه كما يعرج على قياس أثر التدريب ومربراته ومراحله وأدواته ليصل يف النهاية التدريب يف العالقات العامة. تمهيد لقد ظهر علم واعتماد ا إىل معوقات التدريب كأحد املوضوعات األساسية يف علم اإلدارة باعتباره املدخل األكثر شيو ع ا عليه يف تطوير وتنمية القدرات البشرية ما يساعدها على زيادة بأهداف العملية. وميثل التدريب قاعدة ضرورية تستهدف رفع كفاءة األداء وحتقيق القاعدة من األمهية مبكان بالنسبة للمنظمات كذلك خدمة املنظمة يف عالقتها باجملتمع الذي حييطها سعي ا أبنائه وفعالية. أهداف التنمية إ نتاجيتها وبالتايل االرتباط اإلنتاجية وعليه غدت تلك حيث ال يستهدف جمرد أهداف منظمة بعينها بل إىل زيادة إنتاجية هذا اجملتمع ورفع كفاءة منظماهتا

- 47 - ذلك أن العصر الذى نعيشه اآلن عصر جديد عصر حضارة املعلومات أو عصر التنمية املعلوماتية أو عصر املعرفةكما يطلق عليه أطلقته تشكيلة من املتيريات والتحوالت واملستجدات الىت ما زالت تؤثر تداعياهتا اإلجيابية والسلبية على العامل املعاصر بشكل متسارع متصارع األمر الذى مهد لظهور جمتمع عاملى جديد يطلق عليه جمتمع املعرفة society"."knowledge )توفيق وموسى 0227 م( وظهور جمتمع املعرفةكان نتاج ا لظهور اقتصاد املعرفة الذى نتج عن تشابك أصيل لظواهر متعددة مثل: ثورة االتصاالت وظاهرة انفجار املعلومات وانتشار استخدام تقنية املعلومات مما مسح ببناء اقتصاد املعرفة Knowledge Based Economy وهو جمتمع يشق طريق ا جدي دا ىف التاريخ اإلنساين وجيعل املعلومات وتقنية االتصاالت واملعلومات (ICT) جزء ا ال يتجزأ من معظم الفعاليات بنيوي االجتماعية واالقتصادية والسياسية والتعليمية وحيقق تييريات ة عميقة يف مناحى احلياة مجيعها )عباس 0220 م 02( حبيث تصبح مصدر ا اقتصادي ا رئيس ا حيمل ىف ثناياه بذور اهليمنة االقتصادية والثقافية والسياسية. )أبو زيد 0221 م 92(. ومن هنا تربز أمهية التدريب باعتباره العامل األكثر حيوية وفاعلية يف تنمية رأس املال البشري وضمان توافر املوارد البشرية املؤهلة للقيام جبميع املهام واألعمال على اختالف جماالهتا وختصصاهتا يف املنظمات العامة واخلاصة على حد سواء. مفهوم التدريب يعترب التدريب من أهم مصادر إعداد الكوادر البشرية وتطوير كفاياهتم الوظيفي أي مؤسسة أو منظمةككل. على أدائهم إجيابي ا مما ينعكس يف وقد تعددت تعريفات املتخصصني للتدريب حيث ذكر "العمار" بأن التدريب هو: عملية تزويد املوظف مبهارات ومعارف وقواعد وسلوك موجه لتطوير أداء وظيفته واستعمال تقنية حديثة تتعلق هبا أو تأهيله لشيل وظيفة أعلى يف املستقبل. )العمار 0990 م 007(. كذلك أورد "اجلريوي" تعريف ا عن التدريب يتلخص بأنه: جمموعة من املواقف اليت متك ن األفراد من اكتساب جمموعة من املهارات اليت تساعد يف أداء عمل وظيفي معني ضمن مهنة معينة. )اجلريوي 0991 م 01(.

بينما عر فه "الطعاين" متجددة تستهدف إحداث تييريات كفاية أدائهم. )الطعاين 0220 م 01(. "الزهراين" وخلص - 48 - بأنه: "اجلهود املنظمة واملخطط هلا لتزويد املتدربني مبهارات ومعارف وخربات إجيابية مستمرة يف خرباهتم واجتاهاهتم يف دراسته إىل التعريف التايل للتدريب بأنه: وسلوكهم من أجل تطوير "نشاط منظم وخمطط له غالب ا هبدف إكساب العاملني بشكل عام املعارف واملهارات واخلربات اليت هتدف إىل رفع كفاياهتم املهنية للحصول على أعلى إنتاجية مهنية وفنية ممكنة )الزهراين 0202 م 01(. ومن هنا ميكن القول بأن غالبية الباحثني واملتخصصني قد اشرتكوا يف تعريفهم للتدريب بأمور مشرتكة يزود األفراد أمهها أنه: مبهارات معينة تؤدي إىل زيادة معدالت أداء األفراد وبأنه نشاط يهدف إىل التحسني والتطوير بأساليب العمل داخل املؤسسة أو املنظمة. وميكن حتليل املنظومة التدريبية على النحو التايل: مدخالت: تتضمن الفكر التدرييب واألهداف واملوارد البشرية والتخطيط واملستهدفني من التدريب. عمليات: تتضمن حتديد االحتياجات التدريبية التنفيذ املتابعة. م خرجات: تتضمن تقومي التدريب ومعرفة مدى حتقيق مستوى األداء الذي ميكن قياسه وحتقيق أهداف املنظمة وأهداف اجملتمع. )خبش 0229 م 12(..8 أهمية التدريب وفوائده من املؤكد أن للتدريب أمهية كبرية لإلنسان وخصوص ا والتقين والتقدم العلمي السريع الذي مشل مجيع جوانب احلياة. يف هذا العصر الذي اتسم باالنفجار املعريف وي عد التدريب حجر الزاوية يف جمال تطوير كفاءة العاملني يف شىت اجملاالت املختلفة ويف كافة املنشآت على اختالف أنواعها. )دحالن وآخرون 0981 م 07(. إن استمرار ازدياد االهتمام بالتدريب نظ را - التطلع إىل حتقيق مزيد من اإلنتاج بالوفرة والكفاءة العالية الزدياد األعباء الوظيفية ومنو حجم املنظمات وازدياد - من شأنه أن يؤدي إىل ازدياد مضطرد يف

- 49 - اإلقبال عليه حيث أخذ يف التنوع والتباين وتعدد األساليب واملناهج والطرق حىت يلتقي مع التباين والتنوع يف ميادين العمل واإلنتاج بل ومستويات املتدربني أنفسهم. ولقد اتضحت قيمة وفاعلية الربامج التدريبية املتخصصة يف ميدان تنمية الطاقة البشرية ويف ميدان تنمية اإلنتاجية اليت تزداد حدهتا ومستوى احلاجة اخلصوص ظاهرة ضعف اإلنتاجية. إليها بالنسبة للدول النامية والدول العربية على وجه لكونه الوسيلة الفعالة العلمية ملقابلة املشكالت اليت تشكو منها تلك اجملتمعات وخباصة أما أمهية وفوائد التدريب فتك من يف ثالثة جوانب رئيسة هي: زيادة اإلنتاجية واألداء التنظيمي من خالل الوضوح يف األهداف وطرق وانسياب العمل وتعريف العاملني مبا هو مطلوب منهم وتطوير املهارات لديهم لتحقيق األهداف التنظيمية املطلوبة ويسهم يف ربط أهداف األفراد العاملني بأهداف املنظمة أو املؤسسة. يسهم يف خلق اجتاهات إجيابية داخلية وخارجية حنو املنظمة أو املؤسسة ويسهم يف انفتاح املنظمة أو املؤسسة على اجملتمع اخلارجي وذلك هبدف تطوير براجمها وإمكانياهتا وجتديد املعلومات اليت حتتاجها لصياغة أهدافها وتنفيذ سياساهتا. يؤدي إىل توضيح السياسات العامة للمنظمة أو املؤسسة وتطوير أساليب القيادة وترشيد القرارات اإلدارية وبناء قاعدة فعالة لالتصاالت الداخلية. )عباس 0228 م 029(..8 ويرى "مصطفى أبو بكر" بأن التدريب يعترب من املداخل األساسية لتنمية قدرة املنظمات على حتقيق امليزات التنافسية. ويكون ذلك من خالل إعداد الكادر الوظيفي الكفء واملؤهل والقادر على لمل األعباء اإلسرتاتيجية املوجهة حنو حتقيق هذه امليزات. )أبو بكر 0221 م 00(. كما يرى "عبيدات" أن التدريب كمدخل للرتبية املستمرة يعمل على: تعديل وتييري القيم واالجتاهات اليت جيب تعديلها مبا يتفق مع منظومة القيم اليت يتم التوصل إليها. تعزيز القيم واالجتاهات املوجودة لدى العاملني واليت تكون مشاهبة ملنظومة القيم السائدة يف املنظمة )عبيدات 0228 م 00(.

- 51 - يتضح مما سبق أن التدريب كنشاط ووظيفة رئيسة من وظائف املنظمات املعاصرة يسعى إىل حتسني أداء العاملني يف املنظمة وإكساب العاملني املهارات الالزمة اليت متك نهم من مواجهة التيريات املختلفة يف البيئة الداخلية واخلارجية حيث جيب أن ترك ز إسرتاتيجية التدريب على حتليل نقاط القوة والضعف يف أداء وسلوك العاملني احلايل وحتديد االحتياجات التدريبية الالزمة ومن مث وضع الربامج التدريبية الفعالة من أجل الوصول إىل سلوك وأداء متوقع يسهم يف حتسني أداء العاملني ألعماهلم بأفضلكفاءة وفاعلية. وهذا بالتايل يؤدي إىل إدخال تييريات تقنية على طرق وأساليب العمل وارتفاع كفاءة العاملني يف أداء أعماهلم اخلارجية للمنظمة. نتيجة امتالكهم ملهارات فنية وعلمية جديدة تتناسب مع التيريات املختلفة والتطور يف البيئة وعليه فإن التدريب إضافة واملنتجني إىل أنه حيقق اليايات اإلنتاجية فإنه يقوم بدور معنوي يف حياة العاملني يتمثل فيما يسهم به يف تنمية قدرات وطاقات العاملني األمر الذي يساعدهم على الشعور بكياهنم وقدراهتم مما حيفزهم على العمل وبالكيفية اليت يتطلبها. إن فلسفة التدريب ترتكز على قاعدة أساسية مفادها أنه حىت يف حالة وجود مؤسسات علمية يتخرج منها املتخصصون يف جماالت العمل املختلفة. فإن احلاجة ستظل قائمة إىل استخدام التدريب أيض ا لتوفري اجلوانب املهنية والعلمية وتدعيم املهارات وترشيد األداء وترقية أساليبه املعرفة املهنية والعلمية أمام املمارس اليت مل تتح له دراسته النظرية أن يقف عليها. وتوصلت دراسة )Teresa Brannick, & others, 2002( مكثفة وخمططة بشكل سليم يسهم وبشكل كبري يف حتسني قدرة األفراد العاملني على ذات مستوى مهارة عايل وبالتايل زيادة رضا الزبائن أو اجلمهور. يتضح مما تقدم أن العالقة وفتح آفاق جديدة من إىل أن تقدمي برامج تدريبية تقدمي خدمات بني التدريب وبني رفع الكفاءة اإلنتاجية وخباصة يف أجهزة العالقات العامة ي عد مطلب ا بالغ األمهية خاصة مع بروز أمهية العالقات العامة وأدوارها ونشاطاهتا املختلفة من حيث ربط املؤسسات واملنظمات املختلفة جبماهريها املختلفة وحتدي دا يف الوقت الذي تزداد أمهية االتصال بني أي مؤسسة أو منظمة ومجاهريها املختلفة من جهة جهة أخرى. ويزداد تعقيد هذا االتصال بينها وهذه اجلماهري من

- 51 - أهداف التدريب ت عد األهداف التدريبية نقطة البداية يف أي برنامج تدرييب وهي احملور األساسي الذي تدور حوله العملية التدريبية فبدون حتديد أهداف واضحة وواقعية للتدريب ال ميكن أن نتوقع له النجاح. ويهدف التدريب بصورة عامة إىل تزويد الفرد باملعلومات ذات العالقة بوظيفته واألساليب املتطورة ألداء واجبات وظيفته وكذلك تزويده باملهارات الالزمة اليت متكنه من إجناز وظيفته بأقل جهد ممكن وبأكرب إنتاجية وكذلك تنمية الفرد وتييري اجتاهاته ومفاهيمه لكي يتمكن من أداء وظيفته بفعالية وبالتايل فإن أهداف التدريب تتمثل يف: أ- تييري السلوك ويتم من خالل: تنمية املعارف واملعلومات. تنمية وتعزيز املهارات:كاملهارات الفنية والذهنية واإلنشائية. تنمية االجتاهات االجيابية: كالتعاون بني الزمالء والرؤساء وتنمية روح العمل اجلماعي..8 ب- حتسني مستوى األداء: على مستوى األفراد واجلماعات املتدرب خالل فرتة التدريب. )العتييب 0228 م 08(. وميكن وضع معايري لقياس مدى تقدم ويرى "الربابعة" أن األهداف األساسية للتدريب هي: 0. تييري السلوك. 0. حتسني مستوى األداء للفرد واجلماعة )ربابعة 0228 م 11(. ويقسم "ماهر" أهداف التدريب حسب املدة اليت ييطيها املتدرب إىل: أهداف تدريبية قصرية األجل: وغالب ا ما تيطي احتياجات تدريبية عاجلة وسريعة. 0. أهداف طويلة األجل: تيطي احتياجات تنمية وتطوير متأنية. )ماهر 0227 م 171-170(. بينما يضيف عدد من الباحثني يف جمال التدريب أهداف تعريفية وحتديثية كما أن هلا أهداف ا حتويلية وتطويرية.

- 52 - ومن هنا ميكن القول أن أهداف التدريب رغم تعدد الكتابات حوهلا إال أهنا يف جمملها تركز على احملاور 0. التالية: لالجتاهات. أسس ومبادئ التدريب أسس التدريب إكساب املهارات وصقلها. تنمية املعلومات أو املعارف..8 هناك جمموعة من األسس اليت تقوم عليها برامج التدريب ومن هذه األسس ما يلي: التعديل اإلجيا أن يؤسس التدريب على إطار أو منوذج نظري يستمد مبادئه من احلقائق التجريبية. أن تكون أهداف التدريب واضحة وواقعية. أن تتوافر املرونة وتتعدد االختيارات يف برنامج التدريب. أن تتسم عملية التدريب باالستمرارية. أن يستثمر التدريب معطيات التقنيات اإللكرتونية. أن يعتمد التدريب وسائل متعددة لتحقيق أهدافه. )الطعاين 0227 ه 082(..8.1.1.2 وهناك من يرى أن التدريب يقوم على أسس ومقومات عدة منها: االرتباط بالسياسة العامة. أن يكون التدريب هادف ا. أن يكون التدريب متدرج ا 8. أن يكون التدريب متطور ا من حيث املادة التدريبية وأسلوب املادة التدريبية وطريقته. )الطعاين. 1 0227 م 080(.

- 53 - مبادئ التدريب هناك عدة مبادئ للتدريب على املنظمات واملؤسسات االلتزام هبا وتطبيقها يف مجيع مراحل العملية التدريبية. وإذا طبقت هذه املبادئ تطبيق ا سلي ما فإهنا سوف تؤدي إىل زيادة عائد التدريب و يذكر "الطعاين" أهم هذه املبادئ وهي: مبدأ مواكبة التطور: وهذا املبدأ من املبادئ املهمة للتدريب حىت يكون التدريب معين ا ال ينضب يتزود منه اجلميع لكل ما هو جديد وحديث يف كافة جماالت العمل وبأحدث أساليب التقنية يف التدريب. مبدأ الواقعية: البد وأن يكون التدريب واقعي وملموس مبعىن أن يليب االحتياجات الفعلية للمتدربني ويتناسب مع مستوياهتم وقدراهتم. مبدأ االستمرارية: )معلومات/ فرص ا اجتاهات/ ويقصد باستمرار التدريب تكرار ظهور عناصر الرسالة التدريبية سواء كانت مهارات/ سلوكيات(. وإن عودة ظهور هذه العناصر يعطي للمتدرب متكررة للتفكري بالعمل بصورة يكون هلا األثر الكبري يف استيعاب املعرفة واملهارات والسلوكيات بطريقة فعالة ويقصد أيض ا استالم العمل مث يستمر التدريب مع بداية اخلدمة. مبدأ التدرج: باستمرارية التدريب أنه يبدأ فور انتهاء التعليم وقبل وهنا جيب أن يتدرج التدريب يف تقومي املادة التدريبية بداية باملعلومات واملعارف األساسية مث تندرج منها إىل مشاكل التطبيق التقليدي. مبدأ الشمول: التخصصات وهنا ميتد نشاط التدريب ليشمل مجيع الوظائف العاملة باملؤسسة من خمتلف ولكل املستويات يف أسفل القاعدة التنظيمية للمؤسسة إىل قمتها وذلك هبدف وجود عالقة مشرتكة بني مجيع األفراد العاملني األمر الذي يؤدي إىل تنسيق وتنظيم جهودهم وتوجيهها حنو حتقيق أهداف املنظمة أو املؤسسة. مبدأ مراعاة التوقيت: التوقيت مناسب ا جيب مراعاة هذا املبدأ عند وضع وتنفيذ الربامج التدريبية مبعىن أن يكون لظروف املتدربني وال يتعارض مع متطلبات العمل ومهامهم الوظيفية يف املنظمة املؤسسة أو. )الطعاين 0227 م 082(..8.1.1.2

ويضيف بعض الباحثني إىل املبادئ آنفة الذكر "مبدأ اهلدف": حبيث جيب - 54 - أن يكون اهلدف من التدريب واضح ا وطب قا لالحتياجات الفعلية للمتدربني وحمدد ا حتدي دا دقي قا من حيث املوضوع واملكان والزمان ومن حيث الكم والكيف والتلكفة. ) J.Green & R.Baron 1979( وقد قد م كل من جريالد جرينربج وروبرت بارون مبادئ أخرى للتدريب وهي:.1 مبدأ املشاركة: وهذه املشاركة تؤدي إىل ترسيخ ما تعلمه املتدرب لفرتة أطول كما أن هذا املبدأ يؤدي إىل سرعة التدريب واملتدرب الذي يشارك يف واملناقشة تكون فرصته للتعلم أكثر من املتدرب السليب. مبدأ التكرار: قاعة احملاضرة مع املتدربني يف احلوار يساعد التكرار على تثبيت ما تعلمه الفرد خالل الربنامج التدرييب ويرى بعض علماء النفس أن التكرار جيب أن يكون موز عا على فرتات طويلة حىت تكون له فعاليته.. 8 مبدأ إمكانية نقل ما تدرب عليه الفرد إىل الواقع العملي Transfer of Training وهنا تكون للتدريب فعاليته حينما ينقله املتدرب إىل واقع العمل من العوامل اليت تساعد على ذلك. وتعترب حماكاة ظروف العمل الفعلية مبدأ التيذية الراجعة: حيتاج املتدرب هنا إىل تيار من املعلومات املرتدة على نتيجة سلوكه وذلك للوقوف على مدى فعالية التدريب... فمثال هل أحدث التدريب تعدي ال يف سلوك الفرد أم ال وما هي نواحي القصور والضعف اليت جيب تصحيحها وتقويتها ألنه بدون ذلك ال نستطيع احلكم على فعالية التدريب )املوقع اإللكرتوين للمنتدى العر أنواع وأساليب التدريب أنواع التدريب تتعدد إلدارة املوارد البشرية(. أنواع التدريب وختتلف حسب الك تاب والباحثني ولكن هذا االختالف ينصب على الشكل ويتفق يف املضمون فاجلميع يتفق على أن هناك تدريب ا قبل اخلدمة وتدريب ا أثناء اخلدمة وميكن بناء على تقسيم ذلك التدريب إىل الفئات التالية:

- 55 - تدريب قبل اخلدمة: ويصنف من حيث اهلدف إىل تدريب إداري وتدريب فين أما من حيث املكان فيصنف إىل تدريب داخل املنظمة وتدريب خارج املنظمة أما من حيث الزمن فيصنف إىل تدريب قصري األجل وتدريب طويل األجل. تدريب أثناء اخلدمة: ويصنف من حيث اهلدف إىل تدريب معريف وتدريب مهاري )نظري( )عملي( وتدريب سلوكي أما من حيث املكان فيصنف إىل تدريب داخل املنظمة وتدريب خارج املنظمة أما من حيث الزمن فيصنف إىل تدريب قصري األجل وتدريب طويل األجل. )النوجيم 0221 م 01(. ويقدم )بوزيان وبرودي 0222 م( تقسيم ا للتدريب إىل عدة أنواع وذلك وفق ا لالعتبارات التالية: أوال : حسب مرحلة التوظيف. ثاني ا: حسب نوع الوظائف. ثالث ا: حسب املكان. )بوزيان وبرودي 0222 م 80-82 بتصرف( أ- التدريب حسب مرحلة التوظيف وتتضمن: التدريب اخلاص بتوجيه املوظف اجلديد: حيتاج املوظف اجلديد إىل جمموعة من املعلومات اليت تقدمه إىل عمله اجلديد. إذ تؤثر املعلومات اليت يتحصل عليها املوظف اجلديد يف األيام واألسابيع األوىل من عمله على أدائه واجتاهاته النفسية لسنوات عديدة. وختتلف املؤسسات يف طريقة تصميم برامج تقدمي املوظفني اجلدد للعمل فالبعض يعتمد على أسلوب احملاضرات والبعض اآلخر يعتمد على مقابالت املشرفني املباشرين هلؤالء املوظفني والبعض اآلخر يعتمد على تقدمي كتيبات مطبوعة تتضمن كل املعلومات اهلامة. التدريب أثناء العمل: ترغب املؤسسات واملنظمات أحيان ا يف تقدمي التدريب يف موقع العمل وليس يف مكان آخر حىت تضمن كفاءة أعلى للتدريب. فمن خالل هذه الطريقة تسعى املؤسسات على أن يقوم املشرفون فيها بتقدمي املعلومات والتدريب على مستوى فردي للمتدربني ومما يزيد من أمهية هذا التدريب أن معظم اآلالت املستخدمة يف عمليات اإلنتاج تتميز بالتعقيد فاملوظف أو العامل ال ميكنه حىت االستفادة من خرباته املاضية إذ جيب عليه أن مباش را يتلقى تدريب ا على اآلالت ومن ق بل املشرفني عليها. ومن عيوب هذا النوع من التدريب

- 56 - أنه ال توجد ضمانات على أن هذا التدريب سيتم بكفاءة ما مل يكن املشرفني مدربني بشكل جيد. التدريب بيرض جتديد املعرفة واملهارات: إذ ي قد م هذا النوع من التدريب عندما تتقادم ومهارات العاملني وخصوص ا عند بروز أساليب عمل وتقنيات وأنظمة جديدة. التدريب بيرض الرتقية والنقل: كبري يف اختالف املهارات واملعارف احلالية للموظف عن معارف فمع حدوث ترقية أو نقل إىل منصب آخر يكون هناك احتمال املعارف واملهارات املطلوبة يف الوظيفة اليت سريقى إليها وهذا االختالف أو الفرق يستلزم عملية التدريب من أجل سد تلك الثيرة. أنواع التدريب حسب نوع الوظائف ويتضمن: التدريب التخصصي: وتشمل عادة أعمال واإلعالمية وغريها من املهام. التدريب اإلداري: املناصب اإلدارية الدنيا العمليات اإلدارية من: والتنسيق واالتصال. ويكون يف جمال التخصص أنواع التدريب حسب املكان ويتضمن: األرشفة واملراسالت واالتصاالت والتشريفات ويتضمن هذا التدريب معارف ومهارات واللقاءات الصحفية ويتضمن هذا التدريب املعارف واملهارات اإلدارية واإلشرافية الالزمة لتقلد التدريب داخل مقر املنظمة أو املؤسسة: )أي اإلشرايف( أو الوسطى أو العليا وهي معارف تشتمل على ختطيط وتنظيم ورقابة واختاذ القرارات وتوجيه وقيادة وحتفيز قد ترغب املنظمة أو املؤسسة يف عقد براجمها داخل مقر اجلهة سواء مبدربني من داخل أو خارج اجلهة وبالتايل يكون على اجلهة تصميم الربامج أو دعوة مدربني للمسامهة يف تصميم الربامج مث اإلشراف على تنفيذها. التدريب على فكرة قدمية وهي" التعليمات والتوجيهات فكرة التلمذة املهنية" اليت تعين أساس ا ويقوم هذا النوع من تلقي املوظف اجلديد اليت تبني له أسلوب العمل من رئيسه الذي يتواله بالرعاية خالل الفرتة األوىل فيبني له الصواب من اخلطأ واحلقوق والواجبات وأفضل أسلوب ألداء العمل وآداب السلوك الوظيفي..8.1 ب- ج-

- 57 - التدريب خارج مقر املؤسسة أو املنظمة: تفضل بعض املؤسسات أو املنظمات أن تنقل كل أو جزءا من نشاطها التدرييب خارج املنظمة ذاهتا وذلك إذا كانت اخلربة التدريبية وأدوات التدريب املتاحة بشكل أفضل خارج املنظمة. أساليب التدريب يلجأ املدرب إىل طريقة أو أكثر - بأسلوبه وفق ا للربامج التدريبية وملستويات املتدربني حىت يستطيع أن يصل إليهم من ناحية وأن ناحية أخرى )حجازي 0221 م 880(. يوصل إليهم األفكار والنظريات والتطبيقات واحلاالت العملية وفيما يأة نسرد عد دا من أساليب التدريب األكثر شيو عا )شاويش 0992 م 012( وهي: جدول رقم )2( أساليب التدريب وتعريفاتها من أسلوب التدريب العصف الذهين التدريب العملي تعريفه طريقة عملية مجاعية إبداعية حتاول اجملموعة إجياد حل ملشكلة معينة بتجميع قائمة من األفكار العفوية اليت يساهم هبا أفراد اجملموعة. )موسوعة ويكيبيديا( اكتساب املتدرب اخلربات واملهارات مبجال الدورة التدريبية من خالل تطبيق ما تعلمه نظري ا على أرض الواقع. املباريات اإلدارية تتكون املباراة من مواقف افرتاضية مضاهية ملواقف واقعية يقوم فيها الفرقني بالتنافس عن طريق سلسلة من القرارات تؤدي إىل نتائج تؤثر على الفريق املنافس وتوزيع األدوار على أعضاء الفريق فهذا املدير املايل وذلك مدير املبيعات اخل وتكون املشكلة املطروحة يف موضوعات يف صورة رياضية تستخدم أساليبكمية وتتكون املباراة من ثالثة عناصر: )األدوار دليل املباراة النظام احملاسيب(. )مدونة التنمية البشرية والتطوير اإلداري(

- 58 - الوقائع احلرجة سلة املعامالت تدريب احلساسية يتم تقييم أداء املوظف داخل املنظمة عن طريق دراسة طبيعةكل نوع من الوظائف وذلك من خالل نتائج حتليل وتوظيف الوظائف اليت توفرها إدارة املوارد البشرية مث حتديد جمموعة من السلوكيات اليت تؤثر بشكل فعال يف أداء هذه الوظائف بشرط أن تكون هذه السلوكيات حساسة وذات عالقة وتأثري مباشر يف أداء املوظف على أن يتم إمهال السلوكيات غري احلساسة وغري املؤثرة يف أداء املوارد البشرية. )املوقع اإللكرتوين جمللة التدريب والتقنية( يقدم إىل املتدرب وصف لدور إداري يكون عليه االضطالع به وكذلك تقدم إليه سلة من املعامالت حتتوي على تقارير ووثائق وبريد ورسائل هاتفية ومذكرات وشكاوي واستفسارات من املرؤوسني يتصلكل منها مبشكلة أو حالة تتطلب استجابة آنية وختلط فيها األمور امللحة مع األمور الروتينية. وبعد ذلك يقوم املتدرب بدور املدير املسئول عن حل املشكالت املوجودة يف السلة ويتطلب منه اختاذ القرار املناسب لكل حالة خالل وقت حمدد معتم دا على خربته ومعارفه السابقة. ويعتمد هذا األسلوب على املناقشة اليت تتبع ذلك واليت تتيح للمتدربني تقومي القرارات اليت اختذهاكل منهم وتفسريها. )املوقع اإللكرتوين للمنتدى العر إلدارة املوارد البشرية( اجتماع بني زمالء املهنة رؤساء ومرؤوسني ملناقشة العالقات بينهم والتعبري عن مشاعرهم احلقيقة جتاه بعضهم البعض وذكر ملحوظاهتم على سلوكياهتم وتصرفاهتم هبدف أن يتعرفكل فرد على أثر تصرفاته على اآلخرين يف حماولة التخلص من التصرفات ذات اآلثار السلبية. )املوقع اإللكرتوين للمنتدى العر إلدارة املوارد البشرية( دراسة احلالة تقوم فكرهتا على أساس توفري حالة معرفية أو حديثة أو مترين ا أو أي مسألة من مسائل التدريب وغالب ا ما يكون مضموهنا مصا غا وملتقط ا من إحداث و جمريات قريبة إىل نفوس املشاركني وما تألفه أطرهم املعرفية املرجعية. ويسعى املدرب إىل مجعكافة العناصر الضرورية يف احلالة مدار العمل فيجمع فيها ما يلزم من معلومات وأحداث وأرقام ومتيريات وأدلة وخطوط هادية وقد يشرتك يف إعدادها املشاركني فيضيفون إليها بعض العناصر املطلوبة قبل الشروع باملعاجلة املطلوبة. )املوقع اإللكرتوين لألكادميية العربية الربيطانية للتعليم العايل(.

- 59 - متثيل األدوار احملاكاة العملية احملاضرة أسلوب تدرييب يتقمص فيه املشاركون هوية ختتلف عن هويتهم األصلية من أجل إظهار واقع مشاكل افرتاضية ليتم من خالله الرتكيز على توجيه املواقف السلوكية والعالقات اإلنسانية. )املوقع اإللكرتوين منهل الثقافة الرتبوية( أسلوب فين للتدريب يعمل على هتيئة املوقف الذي ميارس فيه املشارك العمل الذي يتدرب عليه واملواقف األخرى اليت رمبا تظهر أثناء ممارسة هذا العمل. )املوقع اإللكرتوين للمنتدى العر إلدارة املوارد البشرية( ت عد من أهم أساليب التدريب اجلماعي وأقدمها حيث توفر الكثري من الوقت واجلهد واملال يف نقل املعلومات وهي عبارة عن عملية اتصال بني فرد وجمموعة يقدم فيها احملاضر أفكار أو معلومات يتم إعدادها مسبق ا. فاحملاضرة إمنا هي وسيلة لتثقيف األعداد الكبرية من األفراد أو املستمعني هلا فضال عن كوهنا مت كن احملاضر من تقدمي الكثري من املعلومات يف وقت قصري جدا. )املوقع اإللكرتوين للدكتور مرضي الزهراين( وللمفاضلة بني أسلوب وآخر ترك ز املؤسسات أو املنظمات على عدة اعتبارات وعوامل جيب عليها مراعاهتا قبل عملية اختيار األسلوب التدرييب املالئم ومن أهم هذه االعتبارات: مدى مالءمة األسلوب التدرييب للمادة التدريبية ولألفراد املتدربني. طبيعة املتدربني واجتاهاهتم ومستوياهتم العلمية والتنظيمية..8 إمكانية توافر التسهيالت املادية للتدريب مثل: التدريبية. القاعات واألجهزة واملعدات الالزمة إلجناز العملية 1. نفقات استخدامكل وسيلة تدريبية ومالءمتها مع املوازنة املخصصة للتدريب. 1. مدى مالءمة الوقت واملكان املتاح لكل وسيلة تدريبية. 2. درجة إملام املدرب نفسه باألسلوب التدرييب. 7.عدد املشرتكني يف الربنامج التدرييب فكلما كان عدد املشركني قلي ال كلما أمكن استخدام القائمة على املناقشة )بوزيان وبرودي 0222 م(. األساليب

ويف دراسة غاسكو وآخرين - 61 - )Gasco, at al, 2004( املعلومات على املمارسات اخلاصة بإدارة املوارد البشرية وخصو صا االتصاالت (Telefonica) كانت اليت ركزت على معرفة أثر استخدام تقنية إسرتاتيجية التدريب يف شركة اإلسبانية أهم النتائج اليت توصلت إليها بأن استخدام تقنية املعلومات يف التدريب ساهم وبشكل كبري يف حتسني استيالل املديرين لوقتهم وزيادة املشاركة الفعالة للمتدربني وحتسني أنظمة تقييم فاعلية الربامج التدريبية وحتسني جودة هذه الربامج ونوعيتها. قياس أثر التدريب ومبرراته ومراحله وأدواته أ- عملية قياس أثر التدريب: يعر ف "املركز العر للتدريب" عملية قياس أثر التدريب بأنه: عملية مسح واستقصاء الستشراف نتائج وخم رجات التدريب يف امليدان للتعرف على مدى حتقيق أهدافه احلالية واالستفادة من هذه النتائج يف عملية التطوير ويهدف إىل 0229 م 00( اإلجابة على األسئلة )البيشي التالية هل تليب الربامج التدريبية احتياجات املتدربني هل تليب الربامج التدريبية احتياجات املنظمة أو املؤسسة ما نقاط الضعف يف الربامج التدريبية احلالية كيف ميكن التيلب على نقاط الضعف ما املطلوب الرتكيز عليه يف املستقبل.8.1.1 شكل رقم )2(: المنهج المقترح لقياس أثر التدريب )البيشي, 1229 م, 11(