دليل سياسات وإجراءات العمل بعيادات الحرم

جمعية زمزم للخدمات الصحية التطوعية الخيرية دليل سياسات وإجراءات العمل بعيادات الحرم. اعداد اإلدارة الطبية سبتمبر 2017

الصفحة 1 من 20 مقدمة يفد املاليين كل عام قاصدين بيت هللا الحرام للحج والعمرة وتبذل الجهات الصحية كل ما في وسعها لرعايتهم صحيا وطبيا وكان البد لجمعية زمزم أن تشارك في هذا الشرف شرف تقديم الرعاية الصحية للحجيج. مبررات املشروع: * تسعى جمعية زمزم للخدمات الصحية التطوعية لتقديم خدماتها لحجاج بيت هللا الحرام منطلقة في ذلك من عمق قيمها وسمو رؤيتها في تقديم إنجازات مشرقة وصورة زاهية عن هذا البلد لضيوف بيت هللا الحرام منطلقة في ذلك من أهدافها االستراتيجية في تقديم الرعاية الصحية األولية والثانوية لذوي االحتياج الصحي في منطقة مكة املكرمة. * كما أن هذا املشروع يتيح للجمعية املساهمة مع جهات رسمية مثل وزارة الصحة والرئاسة العامة لشئون الحرمين الشريفين في منظومة واحدة لخدمة قاصدي املسجد الحرام. * شرف التواجد الفعال للجمعية وسط الحجاج فى ساحات الحرم الجمعية وتحرص عليه. واجب تستشعره

الصفحة 2 من 20 قائمة بمحتويات الدليل 1 -الباب األول: أهداف الدليل---------------------------------------------------------------------ص 4 التعريفات--------------------------------------------------------------------------ص 4 مرجعية الوثيقة--------------------------------------------------------------------ص 4 2 -الباب الثاني: خطوات إنشاء وإدارة العيادات---------------------------------------------------ص 5 فريق العمل-------------------------------------------------------------------------ص 5 الهيكل التنظيمي للعيادات--------------------------------------------------------ص 6 دور املتطوعين في املشروع--------------------------------------------------------ص 6 املستهدفون-------------------------------------------------------------------------ص 6 أدوية عيادات الحرم---------------------------------------------------------------ص 7 3 -الباب الثالث: مواعيد العمل---------------------------------------------------------------------ص 8 واجبات العاملين بالعيادات-------------------------------------------------------ص 8 ضوابط العمل بالعيادات---------------------------------------------------------ص 8 معايير قبول الحاالت---------------------------------------------------------------ص 9 4 -الباب الرابع: مكافآت فريق اإلشراف امليداني---------------------------------------------------ص 11

الصفحة 3 من 20 مكافآت الفريق املعاون-----------------------------------------------------------ص 11 آلية تسليم املكافآت للمشاركين-------------------------------------------------ص 12 5 -الباب الخامس: مهام املدير الطبي-----------------------------------------------------------------ص 13 مهام املديراإلداري---------------------------------------------------------------ص 13 مهام مسؤول الخدمات املساندة-----------------------------------------------ص 14 6 -الباب السادس: قائمة أدوية العيادات-----------------------------------------------------------ص 15

الصفحة 4 من 20 الباب األول أوال : أهداف وثيقة العمل بعيادات الحرم: 1.وضع الضوابط التي تحكم كافة الجوانب املتعلقة بالعمل بعيادات زمزم بالحرم الشريف. 2.توفيرإطار عمل لتنسيق إجراءات العمل بالعيادات. 3.خلق بيئة عمل جيدة في ساحات الحرم في رمضان وموسم الحج. ثانيا : تعريفات عامة أ. ب. تعريف السياسات: هي الخطوط العريضة واملبادئ العامة التي تسترشد بها اإلدارة عند اتخاذها للقرارات. تعريف اإلجراءات: هي القرارات والتوجيهات التي تحدد كيفية أداء العمل. ثالثا: تعريف املصطلحات الواردة بالدليل عيادات الحرم: هي العيادات التي تقيمها جمعية زمزم في ساحات الحرم كل عام في رابعا: مرجعية الوثيقة: موسمي رمضان والحج. 1.اللجنة العليا للبرامج الصحية بجمعية زمزم. 2.عند وجود اقتراح )إضافة-تعديل-حذف( يتم رفعه للعرض على اللجنة عن طريق املدير الطبي أو مدير إدارة البرامج امليدانية.

الصفحة 5 من 20 أوال: خطوات إنشاء وإدارة العيادات: الباب الثاني: بدء العمل يصدر قرار املشاركة من صاحب الصالحية بناء على املعتمد في الخطة التشغيلية يبدأ العمل بالتواصل مع رئاسة شؤون الحرمين وأخذ املوافقات على مشاركة جمعية زمزم في ساحات الحرم -مخاطبة الشؤون الصحية بالعاصمة املقدسة والتنسيق معها لتكامل الجهود وتنسيق العالقة واالتفا على آليات إحالة الحاالت الطارئة. - - - ثانيا: فريق العمل: مدير املشروع: سعادة مدير فرع املنطقة املركزية بمكة املكرمة. فريق عمل املشروع: 1 -املديراإلداري: مدير البرامج امليدانية باملنطقة املركزية. 2 -املدير الفني: املدير الطبي للجمعية. 3 -الفريق الطبي: أطباء-ممرضون من املتطوعين أو املتعاونين مرخصون للعمل من قبل هيئة التخصصات الطبية السعودية. 4 -الفريق املعاون/املساند: *موظف إداري للقيام بالخدمات املساندة. *سائق. *عدد: 4 ح راس اثنان لكل عيادة واحد لكل فترة.

الصفحة 6 من 20 الهيكل التنظيمي للعيادات مدير الفرع بالمنطقة المركزية المدير اإلدارى للعيادات المدير الطبى للعيادات الفريق المساند األطباء الممرضون ثالثا: دور املتطوعين في املشروع: يقوم املشروع على االستعانة باملتطوعين كلما أمكن ذلك وإن تعذر ذلك فيتم االستعانة بالعاملين بمكافأة. رابعا: املستهدفون باملشروع: *قاصدوبيت هللا الحرام للصالة وأداء املناسك في شهر رمضان وموسم الحج.

الصفحة 7 من 20 خامسا: األدوية: *يعتمد في تجهيزالعيادات على قائمة األدوية املعتمدة املعدة حسب معايير استقبال املستفيدين من زوارالبيت والحجاج واملعتمرين. *يتم توفيراالدوية من صيدلية سقيا زمزم ويتم تعويض املستهلك أوال بأول.

الصفحة 8 من 20 الباب الثالث: قواعد العمل أوال : مواعيد العمل بعيادات زمزم بساحات الحرم الشريف: أ. مواعيد العمل في رمضان: يبدأ العمل بعيادات زمزم بساحات الحرم الشريف من اليوم األول من شهر رمضان وإلى اليوم األخير منه وتقدم العيادة الخدمات الصحية للمستفيدين من بعد صالة العصر إلى ما بعد انتهاء صالة التراويح باملسجد الحرام ) 5.00 م - 1.00 ص.( ب. مواعيد العمل في موسم الحج: يبدأ العمل بعيادات الحرم من اليوم األول من شهر ذي الحجة إلى اليوم الخامس عشرمنه )عدا يوم عرفات( أوحسب ما يتفق عليه مع الجهات الرسمية ذات العالقة وتقدم العيادة خدماتها للمستفيدين من الساعة السابعة صباحا حتى الساعة الحادية عشر مساء. ثانيا: واجبات العاملين بالعيادات: 1.مراعاة األخال اإلسالمية في تصرفاته وسلوكه. 2.االلتزام بقيم الجمعية. 3.أداء الواجبات املوكلة إليه بدقة وأمانة. 4. التعاون مع زمالئه في أداء الواجبات الالزمة. 5. االلتزام بأوقات الدوام الرسمية املحددة. ثالثا: ضوابط العمل بالعيادات: 1.يلتزم العاملون بالتواجد بقرالعمل بالعيادة في املوعد املحدد وكل منهم مسئول عن

الصفحة 9 من 20 وصوله ملقرالعمل. 2.ال يجوز للعامل التغيب أو التأخر عن موعد العمل إال بإذن مسبق في اليوم السابق للغياب من املدير امليداني املسئول أو من ينيبه. 3.فى حال العمل بعيادات الحج حيث توجد فترتان للعمل ال يغادر العاملون بالفترة األولى مقر العيادة إال بعد حضور زمالئهم العاملين بالفترة الثانية وتسلمهم العمل. 4.يقوم العاملون بالتوقيع بالحضور واالنصراف مع ذكر الوقت الفعلي للحضور واالنصراف في سجل الحضور واالنصراف املعد لذلك والذي سيكون املرجع عند حساب ساعات العمل. 5.ال يجوز للعامل مغادرة مقرعمله أثناء ساعات العمل بالعيادات دون موافقة مسبقة من املديرالفني املشرف. 6. من تتكرر منه مخالفة ضوابط العمل يتم استبداله بفرد آخر من القائمة االحتياطية. ويمنع من العمل متطوعا أو متعاونا في أعمال الجمعية مستقبال. رابعا: معايير قبول الحاالت: العمل قدر اإلمكان بتطبيق املعاييرالتي تعمل بها وزارة الصحة في الحرم ومن ذلك: 1 -عالج الحاالت الطارئة: مثل: * اإلجهاد الحراري وحاالت الجفاف. * طوارئ األمراض المزمنة. * الحاالت الحادة للمفاصل والعضالت. *حاالت الربو.

الصفحة 10 من 20 * الجروح البسيطة. * التسلخات الجلدية. * المغص بأنواعه والقيء واالسهال. * نزيف األنف. 2 -األدوية المستعملة بالعيادات: انظر بند األدوية )الباب الثاني-خامس( 3 -عالج الحاالت التي تحضر إلى العيادة وال يتم التعامل مع المرضى خارج العيادة تحت أي ظرف 4 -عند الحاجة لنقل مريض إلى مستشفى لتلقى خدمة طبية متقدمة يتم االتصال بالهالل األحمر السعودي ليقوم بمهمة نقل المريض ويجب أن يتم التنسيق مسبقا مع مسئولي الهالل األحمر بالمنطقة المركزية. 5 -يتم التنسيق مع مديرية الشئون الصحية والمسئولين بالمراكز الصحية بالحرم ومستشفى الحرم للتكامل في تقديم الخدمات الطبية للحجاج والمعتمرين وزوار بيت هللا الحرام ويمكن االتفاق على تزويد عيادات زمزم بما تحتاجه من أدوية أو أدوات ومستلزمات طبية.

الباب الرابع: مكافآت الفريق الطبي واإلداري أوال: مكافآت فريق اإلشراف امليداني: الصفحة 11 من 20 املهمة املدير اإلداري للمشروع املديرالطبي للمشروع مسئول الخدمات املساندة قيمة املكافأة )مبلغ مقطوع( %50 من الراتب األساس ي %50 من الراتب األساس ي %50 من الراتب األساس ي ثانيا: مكافآت الفريق املتعاون: املهمة طبيب متعاون ممرض متعاون سائق حارس قيمة املكافأة 12000-10000 ريال )مبلغ مقطوع( 4000-3000 ريال )مبلغ مقطوع( 3000 ريال )مبلغ مقطوع( 2000 ريال )مبلغ مقطوع(

الصفحة 12 من 20 ثالثا: آلية تسليم املكافآت للمشاركين 1. ترفع املطالبة املالية في آخر يوم عمل بناء على قرار املشاركة 2.يتم إيداع املبالغ املستحقة للموظفين الثابتين بالجمعية على الراتب الشهري عن طريق إدارة املوارد البشرية. 3.يتم إصدار شيك من الجمعية بمستحقات املشاركين من خارج الجمعية ويتم االتصال بهم للحضور واستالم الشيكات بأنفسهم.

الصفحة 13 من 20 الباب الخامس: توزيع األدوار والصالحيات: أوال: مهام املديرالطبي للعيادات: 1 -اإلشراف املباشرعلى تشغيل العيادات وترشيح الفريق الطبي بما في ذلك ضمان توفير االدوية واملستلزمات الطبية الضرورية. 2 -متابعة أداء فريق العمل خالل الدوام املحدد للعيادات. 3 -التنسيق املباشرمع املدير اإلداري لتذليل ما قد يواجه العمل من تحديات تستلزم التواصل مع الجهات الرسمية وغيرالرسمية ذات العالقة بعمل العيادات. 4 -التنسيق مع مسئول الخدمات املساندة ملتابعة توفيرمتطلبات تشغيل العيادة واستمرارية العمل بها على الوجه املطلوب. 5 -متابعة التوثيق لواقع العيادات بالتنسيق مع مديرالبرامج امليدانية والعالقات العامة واإلعالم. 6 -اإلعداد للتقاريراملفصلة إلدارة الجمعية والتقرير املطلوب من الرئاسة العامة لشؤون املسجد الحرام واملسجد النبوي. ثانيا: مهام املدير اإلداري: 1.العمل على استصدار التصاريح الالزمة لعمل لتشغيل العيادات. 2.التنسيق مع الجهات الرسمية وغيرالرسمية )الرئاسة العامة لشؤون املسجد الحرام. قوات الطوارئ الشؤون الصحية إلخ( لتحديد مواقع تمركزالعيادات وضمان تشغيلها واستمرارها على الوجه املطلوب. 3.االستعداد لالستجابة للحاالت الطارئة التي يمكن ان تؤثرسلبا على سيرالعمل في العيادات. 4 -التنسيق مع اإلدارة املالية لضمان اكتمال إجراءات استالم فريق العمل امليداني للمستحقات املالية املقررة لهم.

الصفحة 14 من 20 ثالثا: مهام مسئول الخدمات املساندة: 1. التأكد من جاهزية العيادات املتنقلة. 2.تأمين الخدمات املساندة التي تضمن حسن سير العمل في العيادات. 3.توصيل املواد أو املستلزمات املطلوبة للعيادات. 4.تأمين االحتياجات الضرورية لفريق العمل في موقع العمل.

الصفحة 15 من 20 الباب السادس: قائمة أدوية عيادات الحرم Zmzm Haram Clinic Medication A-Chronic disease medications: Diabetes: Metformin. Gliclazide or glibenclamide. Insulin lispro & lantus. Hypertension: Captopril. Amlodipine. Hydrochlorothizides. Asthma medication: Salbutamol. Symbicort. Pulmicort. Cardiac medication: Metoprolol. Labetalol. Digoxin. Carvedilol. Aspirin. Hypothyroidism: Levothyroxine. B-Acute medication: URTI: Acetaminophen Ibuprofen tab Flu-tab, clarinase Anti-histamine: loratidine, cetrizine Diphenhydramine, dextromethorphan

الصفحة 16 من 20 Nasal drops normal saline, xylometazolin nasal drops Eye disease (eye drops): atropine, fuscidic acid, levocarbastin, natural tears GIT: Anti diarrhea such as Immodium and loperomid Laxatives for Constipation as glycerin supp, normacol Indigestion as anti-acids, ranitidine, omeprazole Buscopan Metoclopromide Simethicone Anti-hemorroidal sup & cream Dehydration: Oral Rehydration Salts Muscle ache and sprain: Diclofenac gel, tablets, parafon Skin disease: Vaseline Zinc oxide Cortisone: betamethasone Bepanthene (panthenol) Gyne: Clotrimazole cream & supp Progesterone tablet(primolut-n) Combined contraception as marvelon, gynera Burn: Emergency ttt: Flamazine, mebo with honey Dexamethasone Haloperidol Lorazepam Sublingual nitroglycerin. Epinephrine Furosemide Insulin & glucagon

الصفحة 17 من 20 Ventoline + pulmicort + atrovent Buscopan inj Dextrose Normal saline Pediatric medications: Acetaminophen Buscopan Ventoline Loratidine Nystatin Diclofenac sup Wounds: Dressing اعداد اإلدارة الطبية 2017/09/19

الصفحة 18 من 20