شكر ا الختياركم خدمة سراج مسبقة الدفع Thanks for choosing Siraj Prepaid Service

شكر ا الختياركم خدمة سراج مسبقة الدفع Thanks for choosing Siraj Prepaid Service

INTRODUCTION ABOUT PREPAID ELECTRICITY SERVICE مقدمة حول خدمة الكهرباء مسبقة الدفع Content PREPAID ELECTRICITY SERVICE SIRAJ خدمة الكهرباء مسبقة الدفع سراج المحتويات INTRODUCTION ABOUT PREPAID ELECTRICITY SERVICE PREPAID ELECTRICITY SERVICE SIRAJ BENEFITS OF SIRAJ ADDED FEATURES / FACILITIES PREPAID SERVICE SIRAJ DEVICES HOME DISPLAY UNIT FEATURES SELF DISCONNECTION 2 3 3 3 مقدمةحولخدمةالكهرباءمسبقةالدفع خدمةالكهرباءمسبقةالدفع»سراج«مزايا»سراج«مزايا إضافيةفيخدمة»سراج«أجهزة»سراج«للخدمةمسبقة الدفع ميزاتوحدةالعرضالمنزلية فصلالخدمةالذاتي It is a solution that allows customer to pay the value of electricity consumption in advance, It enables customer to purchase recharge token from available payment channels and recharge prepaid meter with no need for monthly meter readings or bill. هي أحد الحلول التي تتيح للمشترك دفع قيمة استهالك الكهرباء مسبقا عن طريق شراء رصيد إعادة الشحن من إحدى قنوات الدفع المتاحة وإعادة شحن الرصيد في العداد دون الحاجة إلى أخذ قراءات شهرية للعداد واستالم فاتورة شهرية. KEY PROCEDURES TO KNOW WHILE USING PREPAID ELECTRICITY SERVICE HOW TO BUY RECHARGE TOKEN FOR PREPAID METER SIRAJ? 4 4 أهم اإلجراءات التي ينبغي معرفتها عند استخدام خدمة الكهرباء مسبقة الدفع كيفيمكنشراء رصيد إعادة الشحنلعداد»سراج«مسبق الدفع BENEFITS OF SIRAJ مزايا سراج RECHARGE TOKEN RECEIPT HOW TO ENTER THE TOKEN CODE IN THE METER 6 7 رصيد إعادة الشحن كيف يمكن إدخال رمز رصيد إعادة الشحن في العداد You will have control on the money spend for electricity consumption. يمكنك التحكم بمقدار المال الذي تنفقه على استهالك الكهرباء. HOME DISPLAY UNIT AND RECHARGE SCREEN 8 وحدة العرض المنزلية وشاشة إعادة الشحن Prompt tracking of money spent on يمكنك تتبع مقدار ما تنفقه على الكهرباء. MOST COMMON ERRORS TROUBLESHOOTING إرشادات لتصحيح العمليات الخاطئة electricity. يعمل العداد مسبق الدفع بنظام الدفع ELIGIBILITY FOR PREPAID ELECTRICITY SERVICE من يمكنه الحصول على خدمة الكهرباء مسبقة الدفع»سراج«2 Pay-as-you-go in Prepaid المسبق عند االستخدام. PREPAID METER INSTALLATION PROCESS 5 كيف يتم تركيب عداد»سراج«مسبق الدفع meter system. يمكنك تسوية أي مستحقات سابقة مع خدمة MOVING FROM PREMISES 6 االنتقال من العقار You can settle any previous "سراج". CHANGING FROM PREPAID SERVICE TO POSTPAID SERVICE TARIFF REVISION FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQS) GENERAL ADVICES AND TIPS 7 7 8 20 تغيير العداد من مسبق الدفع إلى آجل الدفع تعديل التعرفة األسئلة المتكررة نصائحوإرشاداتعامة outstanding using prepaid meter. No regular meter readings, bills, average billing or outstanding notices. Both prepaid and Post-paid services ال حاجة لقراءة دورية للعداد أو إصدار فواتير شهرية أو فواتير تقديرية أو إنذارات للمتأخرات. يعمل العداد مسبق الدفع على نفس شرائح التعرفة المطبقة على العداد آجل الدفع. are under the same tariff price. قنوات الدفع متاحة 24 ساعة طوال أيام Payment channels are available 24/7 األسبوع لشراء رصيد إعادة الشحن. to buy recharge token. 2

ADDED FEATURES / FACILITIES PREPAID SERVICE SIRAJ DEVICES أجهزة سراج للخدمة مسبقة الدفع مزايا إضافية في خدمة سراج Friendly Credit your prepaid meter Siraj is programmed not to go off during certain times (from Sunday to Thursday, after 4pm until 9am the following day) & (from Thursday 4 pm, until 9 am on the following Sunday). Emergency Credit emergencies can happen, therefore the prepaid meter is configured not to shut down even when the credit balance is Zero. You will be able to consume electricity until the balance in the meter reaches OMR-2 (Negative two) at which point the meter will shut down. Paying Off Debts In case, there is amount outstanding on your postpaid account, you can settle these arrears through agreed payment plan which will be paid when recharge your prepaid meter after installation. REMEMBER : Every time you recharge the value of Friendly credit, Emergency Credit and Paying Off Debts is going to be deducted automatically. If you are getting benefits of this facility, you have to ensure buying enough credit every time to cover the deducted amounts as well as ongoing usage. الرصيد االحتياطي: العداد مسبق الدفع سراج مبرمج بحيث ال تنقطع الخدمة في حال انتهاء الرصيد خالل أوقات معينة )من األحد إلى الخميس بعد الساعة 4 مساء وحتى الساعة 9 صباحا من اليوم التالي( و)من الخميس 4 مساء وحتى الساعة 9 صباحا من يوم األحد( رصيد الطوارئ: يمكن أن تحدث بعض حاالت الطوارئ ولذا فقد تم ضبط العداد مسبق الدفع بحيث ال يتوقف عن تزويد الخدمة في حال بلغت قيمة الرصيد صفر وتستمر الخدمة إلى أن يصل الرصيد في العداد إلى -2 )سالب اثنين( ريال ع ماني وعندها يتوقف العداد عن تزويد خدمة الكهرباء. سداد الديون: في حالة وجود مستحقات لمتأخرات سابقة على حسابك آجل الدفع فإنه بإمكانك من خالل تركيب عداد مسبق الدفع تسوية هذه المستحقات بخطة سداد متفق عليها يتم دفعها Home display unit features عند إعادة تعبئة الرصيد في العداد مسبق الدفع. ميزات وحدة العرض المنزلية تذكر: Key Pad User display screen contains 2 Keys similar to a telephone machine and it is available in Meter and HDU where you can enter recharge code. Single & Three phase meters The meter records energy usage and you can fix it inside or outside your house. Home display unit (HDU) The Home Display Unit communicates with your Prepaid electricity meter. Usually, It is installed at your home in any convenient location. Display Electricity Consumption in KWh and value in OMR; Alerts you when your credit is low; Displays your current balance remaining in the meter; Recharges credit Token Code simply; Monitors consumption load KW. Self-disconnection Keeping the electricity in your meter is your responsibility by ensuring that you buy enough credit. Contact us if you need any help in recharging your meter and we will help you by: Providing you with alternative payment schemes; Provide consultation to reduce your electricity consumption. لوحة المفاتيح تم تزويد شاشة العرض المنزلية بلوحة مفاتيح مكونة من 2 مفتاحا بما يشبه جهاز الهاتف وتوجد لوحة مفاتيح في كل من العداد وشاشة العرض المنزلية. حيث يتم إدخال رمز الشحن من خالل لوحة المفاتيح. عداد أحادي وثالثي الطور يسجل العداد قيمة الطاقة المستخدمة ويمكن تركيبه داخل المنزل أو خارجه. وحدة العرض المنزلية تكون وحدة العرض المنزلية متصلة بعداد الكهرباء مسبق الدفع ويتم وضعها عادة داخل المنزل في المكان المناسب لك. تبين كمية االستهالك بالكيلو واط وقيمته بالريال الع ماني. التنبيه عند انخفاض رصيدك عند مستوى معين. تبين الرصيد الحالي المتبقي في العداد. يمكن إدخال رمز إعادة الشحن بكل سهولة. مراقبة أحمال االستهالك )كيلو واط(. فصل الخدمة الذاتي إن مسؤولية استمرارية تزويد الكهرباء في العداد تقع على عاتقك وذلك بضمان شراء رصيد كاف. وإذا واجهت صعوبة في إعادة شحن العداد فيرجى التواصل معنا لمساعدتك بالطرق التالية : توفير خطط بديلة. تقديم اإلرشادات حول كيفية الترشيد في استهالك الطاقة. يتم خصم قيمة استهالك الرصيد االحتياطي ورصيد الطوارئ وسداد المستحقات السابقة تلقائيا عند إعادة الشحن في المرة القادمة. إذا كنت مستفيدا من هذه التسهيالت فيجب عليك التأكد من شراء رصيد كاف في كل مرة لتغطية المبالغ المستقطعة باإلضافة إلى قيمة االستهالك الجاري. Single Phase Three Phase Home Display Unit 3 4

KEY PROCEDURES TO KNOW WHILE USING PREPAID ELECTRICITY SERVICE أهم اإلجراءات التي ينبغي معرفتها عند استخدام خدمة الكهرباء مسبقة الدفع 2. ONEIC MOBILE APP BILL & PAY.٢ تطبيق الهاتف PAY BILL & التابع لشركة ONEIC How to buy recharge token for prepaid meter Siraj?. ONEIC COLLECTION CENTER Provide the Agent Your Premise STEP ID / ONEIC Collection. كيف يمكن شراء رصيد إعادة الشحن لعداد سراج مسبق الدفع. مكاتب التحصيللشركة ONEIC قدم رقم حساب مسبق الدفع للمحاسب الخطوة في شركة. ONEIC STEP Login the mobile APP Bill & Pay Choose recharge option for electricity service Select Mazoon as service provider Enter premise ID Identify the amount you قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Bill & Pay حدد خيار الدفع المسبق لخدمة الكهرباء اختر شركة كهرباء مزون كمزود للخدمة أدخل رقم حساب مسبق الدفع حدد مبلغ إعادة الشحن الذي ترغب به الخطوة STEP 2 STEP 3 STEP 4 Pay the required amount cash or by card. You will be provided a 60, 40, 20 digit recharge Codes printed on the receipt. You will also receive payment acknowledgment SMS to registered mobile number. ادفع المبلغ المطلوب نقد ا أو بالبطاقة المصرفية. يتم تزويدك برمز إعادة الشحن المكو ن من,20,40 60 خانة والمطبوع على اإليصال. لتأكيد الدفع سيتم إرسال الرمز عبر رسالة نصية إلى نفس رقم الهاتف المسجل لدينا. الخطوة 2 الخطوة 3 الخطوة 4 STEP 2 STEP 3 STEP 4 wish to recharge Complete the payment process through the APP. System will provide you recharge token of 60, 40, 20 digits. The recharge Code will also be sent to you in SMS to the قم باستكمال إجراءات الدفع الخطوة 2 عبر التطبيق. سيقوم النظام بتزويدك برمز إعادة الشحن المكون من,20,40 60 خانة. يتم إرسال رمز إعادة الشحن عبر رسالة نصية قصيرة إلى رقم الهاتف الذي تم إدخاله. الخطوة 3 الخطوة 4 provided mobile number. REMEMBER : تذكر: The minimum value of Token you can to buy is OMR ; The maximum value of Token you can buy is OMR 200; الحد األدنى لقيمة رصيد إعادة الشحن التي يمكن شراؤها هو ريال ع ماني. الحد األقصى لقيمة رصيد إعادة الشحن التي يمكنك شراؤها هو 200 ريال ع ماني. If you are not sure where to buy from, please call our Contact Centre on 8007777. لالستفسار عن أماكن بيع رصيد إعادة الشحن يرجى التواصل معنا )8007777( Keep your Token / Receipt until you recharge your meter. احتفظ بإيصال إعادة الشحن لحين شحن العداد. 5 6

RECHARGE TOKEN RECEIPT HOW TO ENTER THE TOKEN CODE IN THE METER? كيف يمكن إدخال رمز إعادة الشحن في العداد إيصال إعادة الشحن After purchasing the token, enter the recharge code into your meter to transfer the credit by using home display unit as below steps: عد شراء رصيد إعادة الشحن يجب عليك إدخال رمز إعادة الشحن في عدادك لنقل الرصيد باستخدام وحدة العرض المنزلية وفق الخطوات التالية: 77557728 أدخل رمز الشحن Enter vending code اضغط * اضغط # Press * Press # 3 2 Enter the recharge code by pressing * followed by the entry of each digit one by one. (Enter all the digits of your code similarly) key code أدخل الرمز من خالل الضغط على مفتاح * ثم أدخل أرقام رمز الشحن )أدخل جميع األرقام في الرمز بنفس الطريقة( 2 3 Once all the digits are entered, press # OR Wait for twenty seconds to process the code. Once the code is processed successfully, then screen displays ACCEPTED with a tone which means that the recharge token has been entered correctly and the credit transfer to meter. 23422-233 accepted بعد إدخال جميع األرقام اضغط على مفتاح # أو انتظر 20 ثانية لتتم معالجة الرمز. بعد معالجة الرمز بنجاح تعرض الشاشة رسالة ACCEPTED مع نغمة تأكيد أنه قد تم إدخال رمز إعادة الشحن بشكل صحيح وتم تحويل الرصيد إلى العداد. 2 3 4 Then, it will display ADD with recharge value as confirmation message add t00 ثم تعرض رسالة ADD مع قيمة إعادة الشحن كرسالة تأكيد. 4 7 REMEMBER: If you enter a wrong digit press * button to go back and correct; Make sure that the meter number and/or Prepaid ID are correct, as the credit you will buy is issued only for your meter and cannot be used for any other meter. (meter specific and not interchangeable). You have 5 attempts to enter any given recharge Code, with 20 second timeout between incorrect trials. After 5 trails the meter will lock for 4 minutes. If the incorrect tries reach 0 trails, the meter will LOCK until the next day. 78 تذكر: إذا قمت بإدخال رقم بالخطأ اضغط على مفتاح * للتراجع والتصحيح. تأكد من أن رقم العداد ورقم خدمةالكهرباء مسبقة الدفع صحيح ألن الرصيد الذي تشتريه مخصص لعدادك فقط وال يمكن استخدامه في أي عداد آخر. يمكنك إجراء 5 محاوالت إلدخال رمز إعادة الشحن مع مهلة 20 ثانية بين المحاوالت غير الصحيحة. وبعد 5 محاوالت غير ناجحة سيقفل العداد لمدة 4 دقائق. وإذا وصلت المحاوالت الخاطئة إلى 0 مرات فسيقفل العداد حتى اليوم التالي.

HOME DISPLAY UNIT AND RECHARGE SCREEN Press 5 Last Token details X st 5 digit of code إصداررمزالرصيدالحالي وإجماليالكيلوواطالمستخدم اضغط 5 اول 5 أرقام من الرمز مرة وحدة العرض المنزلية وشاشة إعادة الشحن 2nd 5 digit of code ثاني 5 أرقام من الرمز Get To Know Your Prepaid Meter Siraj 3rd 5 digit of code 3 مرات ثالث 5 أرقام من الرمز تمكنك وحدة العرض المنزلية من معرفة Last 5 digit of code 4 مرات رابع 5 أرقام من الرمز المعلومات التالية: Press 6 Instantaneous Parameters اضغط 6 المؤشرات الفنية اللحظية Press Credit Balance + Load Cost X Instantaneous Voltage مرة جهد الطاقة اللحظي اضغط الرصيد المتوفر بالعداد وتكلفة الطاقة/ساعة X Available Credit Current line Voltage جهد تيار الكهربائي الحالي مرة الرصيد الحال Days left for credit usage Power factor 3 مرات معامل كفاءة الطاقة األيام المتوقعة حتى إنتهاء الرصيد الحالي Current Load Press 7 Fault Information اضغط 7 بيانات األعطال 3 مرات أحمال الطاقة الحالية Load cost per hour X Fault ID مرة تعريف العطل 4 مرات تكلفة الطاقة ( ك.و/ ساعة ) الحالية Press 2 Usage of OMR and KWH unit Fault Number رقم العطل اضغط 2 قيمة االستهالك بالريال العماني وبالكيلوواط X Previous Day OMR usage Fault Time 3 مرات وقت العطل مرة قيمة االستهالك لليوم السابق بالريال عماني Previous Day KWH usage Fault Date 4 مرات تاريخ العطل وحدات االستهالك ( ك. و( ساعة ( لليوم السابق( Previous Week OMR usage Press 8 Maximum Demand اضغط 8 بيانات أعلى استهالك 3 مرات قيمة اإلستهالك لألسبوع السابق بالريال عماني Previous Week KWH usage X MD KWH مرة أعلى استهالك )ك.و /ساعة( 4 مرات وحدات اإلستهالك )ك. و/ ساعة( لألفسبوع السابق X5 Current Month OMR usage MD Time وقت أعلى استهالك 5 مرات قيمة اإلستهالك للشهر الحالي بالريال عماني X6 Current Month KWH usage MD Date 3 مرات تاريخ أعلى ا ستهالك 6 مرات وحدات اإلستهالك )ك. و/ ساعة( للشهر الحالي X7 Previous Month OMR usage Press 9 Total Consumption اضغط 9 إجمالي االستهالك 7 مرات قيمة اإلستهالك للشهرالسابق بالريال عماني X8 Previous Month KWH usage X Cumulative KWH مرة إجمالي الطاقة المستهلكة )ك.و/ ساعة( 8 مرات وحدات اإلستهالك )ك. و/ ساعة( للشهر السابق Press 3 Tariff type/slabs Price High Resolution KWH الطاقة المستهلكة بوضعية عالي الدقة )ك.و/ ساعة( اضغط 3 نوع التعرفة وقيمة الوحدة لكل شريحة X Slab Price Press 0 Info & Emergency credit balance اضغط 0 بيانات العداد ورصيد الطوارئ مرة سعر الوحدة للشريحة Slab KWH X LCD Testing مرة فحص شاشة العرض وحدات االستهالك )ك. و/ ساعة( للشريحة ا Slab 2 Price Meter Serial Number رقم العداد 3 مرات سعر الوحدة للشريحة 2 Slab 2 KWH Meter Time 3 مرات التوقيت بالعداد 4 مرات وحدات االستهالك )ك. و/ ساعة( للشريحة 2 X5 Slab 3 Price Meter Date 4 مرات التاريخ بالعداد 5 مرات سعر الوحدة للشريحة 3 X6 Slab 3 KWH X5 Emergency credit limit 5 مرات الحد المسجل لرصيد الطوارئ 6 مرات وحدات االستهالك )ك. و/ ساعة( للشريحة 3 X7 Slab 4 Price 7 مرات سعر الوحدة للشريحة 4 X8 Slab 4 KWH 8 مرات وحدات االستهالك )ك. و/ ساعة( للشريحة 4 Press 4 5 Previous Vend Token اضغط 4 آخر 5 رموز مدخلة X st 5 digit of last token مرة أول 5 أرقام من آخر رمز 5 digit of last token ثاني 5 أرقام من آخر رمز X5 3rd 5 digit of last token 4th 5 digit of last token2nd Continued ثالث 5 أرقام من آخر رمز 3 مرات رابع 5 أرقام من آخر رمز 4 مرات 89 0 9

MOST COMMON ERRORS TROUBLESHOOTING Sometimes you may see an error message on Home Display Unit & meter screen. إرشادات لتصحيح العمليات الخاطئة أحيان ا قد تظهر لك رسالة تشير إلى وجود خطأ على شاشة وحدة العرض المنزلية أو شاشة العداد. ELIGIBILITY FOR PREPAID ELECTRICITY SERVICE All electricity accounts are eligible for من يمكنه الحصول على خدمة الكهرباء مسبقة الدفع سراج جميع حسابات الكهرباء يمكنها الحصول Here are some of the most common errors and guidance on how to fix them. If you enter one or more digits in the code an Error message is displayed. In this case re-enter the code. If the entered code is rejected, a beep is produced and one of the four messages will be displayed as shown: وفيما يلي أمثلة على بعض األخطاء األكثر شيوع ا واإلرشادات حول كيفية التعامل معها: إذا قمت بإدخال رقم واحد أو أكثر من الرمز وظهرت لك رسالة ERROR قم بإعادة إدخال الرمز. إذا تم رفض الرمز الذي تم إدخاله فسيصدر عن العداد إشارة صوتية وستظهر إحدى الرسائل األربع التالية التي تفيد بوجود خطأ: prepaid service except: Accounts under Cost Reflected Tariff (CRT). Aggregated accounts which total load is more than 60KW. Connection which serve the electric elevator for safety purpose. If you are a new customer and you want to have a prepaid meter: على خدمة الكهرباء مسبقة الدفع باستثناء م ا يل ي: الحسابات التي تخضع لنظام التعرفة المنعكسة عن التكلفة )CRT( الحسابات المدمجة التي يبلغ إجمالي أحمالها أكثر من 60 كيلو واط العدادات التي تخدم المصاعد الكهربائية وذلك العتباراتالسالمة. إذا كنت مشترك ا جديد ا وترغب في الحصول على عداد مسبق الدفع: Contact us by visiting closest. Duplicate is displayed if the code has previously been entered. Credit Hi is displayed if the total amount exceeds the maximum amount allowed. In this case you can re-enter the code once your balance has been reduced: تظهر رسالة DUPLICATE إذا تم إدخال الرمز مسبق ا. تظهر رسالة HI CREDIT إذا كان المبلغ اإلجمالي يتجاوز الحد األقصى المسموح به للعداد. وفي هذه الحالة يمكنك إعادة إدخال رمز الشحن بعد انخفاض رصيدك عن الحد المقبول: customer services office to you. After reviewing of your application, we will inspect your premises for approval. We will provide you the prepaid meter for a certain price; Also, you will get: Your Prepaid ID. Your Account Number. تواصل معنا من خالل زيارة أقرب مكتب لخدمات المشتركين. بعد دراسة طلبك سيتم زيارة العقار للموافقة علىطلبك. يتم تزويدك بالعداد مسبق الدفع مقابل سعر محدد. كما يتم تزويدك بما يلي: معر ف الخدمة للحساب مسبق الدفع The New Connection الخاص بك. - Incorrect is displayed if the code is incorrect or not intended for this meter. - تظهر رسالة INCORRECT إذا كان الرمز غير صحيح أو إذا كان غير مخصص لهذا العداد. Supply Agreement. The Prepaid User Manual. Usually, we install the prepaid meter رقم حسابك. اتفاقية جديدة لتزويد الكهرباء. دليل استخدام الخدمة مسبقة الدفع. - LOCKED when the recharge code incorrectly 5 times. Meter keys will be locked - تظهر رسالة LOCKED بعد إجراء 5 محاوالت غير صحيحة إلدخال الرمز. وي قفل العداد لمدة 4 دقائق. within 0 working days. However we will keep you notified if there is a delay in the process. في األحوال العادية يتم تركيب العداد مسبق الدفع خالل 0 أيام عمل ويتم إبالغك في حال حدوث تأخير out for 5 minutes. - If electricity tariff changed, you must enter a special 40-digit recharge code. - عندما تتغير تعرفة الكهرباء يجب عليك إدخال رمز خاص مكون من 40 رقم ا للتمكن من إعادة شحن العداد. Note: If you are replacing postpaid meter you will have to settle the dues up to last reading. مالحظة: في حال استبدال الخدمة من آجل الدفع إلى مسبق الدفع فسيتم مطالبتك بتسوية المستحقات حتى 2 آخر قراءة للعداد.

PREPAID METER INSTALLATION PROCESS كيف يتم تركيب عداد مسبق الدفع METER ACCESSIBILITY It is important to place the meter in الوصول إلى العداد يجب وضع العداد في مكان يسهل الوصول a location (preferably outside your إليه من قبل الموظف المختص )يفضل We will contact you to arrange a suitable appointment to install your prepaid meter & the display unit. Then a technician will then visit your premise, to install meter. يتم االتصال بك لتحديد موعد مناسب لتركيب العداد مسبق الدفع ووحدة العرض في العقار. يقوم فني التركيب بعد ذلك بزيارة العقار لتركيب العداد. house) which can be accessed by our staff easily in the future. We will need to access your meter for taking an exact meter reading, a safety inspection or a reset of meter. أن يكون العداد خارج المنزل( وذلك لهدف سهولة الوصول إلى العداد ألخذ قراءة دقيقة أو إلجراء فحص السالمة أو إلعادة ضبط العداد. Installation usually takes about 45 to 60 minutes, but this can vary depending on the position of your existing meter and the type of meter being installed. The HDU will be connected to the Meter using a cable, is case standalone meter. تستغرق عملية التركيب عادة حوالي 45 إلى 60 دقيقة ويمكن أن تختلف هذه المدة حسب موقع العداد الحالي ونوع العداد الذي يتم تركيبه. يتم توصيل وحدة العرض المنزلية مع العداد باستخدام كابل بيانات. في حالة استبدال العداد الحالي: VISITING YOU ON YOUR REQUEST If you request us to visit your premises (for any assistance on entering the recharge Code on the meter or for an inspection of the meter etc.), a Service fee might be applied. زيارة الموقع بناء على طلبك في حال طلبك لزيارة الفني المختص للعقار )من أجل المساعدة في إدخال رمز الشحن في العداد أو لفحص العداد أو غير ذلك( فقد يتم فرض رسوم خدمة على تلك الزيارة. In case of replacement for existing meter: Before installing the Prepaid meter, the Technician will turn off your electricity supply. He will ask you to switch off any sensitive electrical equipment that could be affected by sudden loss of power, such as a personal computer The Technician will install the prepaid meter & the display unit by following safety and quality regulations. After energizing the meter, the technician will carry out some tests to make sure the meter is working properly and show you how to use it. You will also be provided with a prepaid meter user guide قبل تركيب العداد مسبق الدفع يقوم الفني بفصل الكهرباء عن العقار. يطلب منك الفني اطفاء أي أجهزة كهربائية قد تتأثر بانقطاع الطاقة المفاجئ مثل أجهزة الحاسوب الشخصي. يقوم الفني بتركيب العداد مسبق الدفع و وحدة العرض المنزلية وفق ا لقواعد السالمة وأنظمة الجودة. بعد تفعيل برمجة العداد ووصله بالتيار الكهربائي يقوم الفني بإجراء بعض االختبارات للتأكد من عمل العداد بصورة صحيحة كما سيوضح لك كيفية استخدامه. يتم تزويدك بدليل استخدام العداد مسبق الدفع. 3 4 2 3

MOVING FROM PREMISES االنتقال من العقار While moving home, your prepaid meter will stay at the original address. Before you move in or move out, please contact us and let us know: عند انتقالك من عقارك إلى عقار آخر فإن العداد مسبق الدفع سيبقى في العنوان األصلي. قبل تغيير مكان سكنك يرجى االتصال بنا إلبالغنا بما يلي: Your new address; The date you are moving in / out. عنوانك الجديد. تاريخ انتقالك من أو إلى العقار. MOVING OUT It is not possible to reclaim an unused balance in the meter. Therefore, if you move out, it is important that you plan the remaining required consumption and recharge accordingly so that you don t waste credit. Moving In If you move to new home and find that your new home already has a prepaid meter installed, please let us know. We may have to come and reset the meter so that you can avoid any deductions relating to the previous tenant (e.g. arrears, negative balance). So, please call us to arrange a time for a site visit if required. If the house you are moving to has a Post-paid meter and if you wish to change, you can apply for a new meter by contacting us. االنتقال من العقار ال يمكن استرداد الرصيد غير المستخدم في العداد. ولذلك عند االنتقال من العقار يجب األخذ في االعتبار كمية االستهالك المتوقعة حتى مغادرة العقار وإعادة الشحن بناء على ذلك تجنبا لفقد الرصيد. االنتقال إلى العقار إذا قمت بتغيير مكان سكنك ووجدت أن عقارك الجديد يحتوي على عداد مسبق الدفع فيرجى إخبارنا بذلك فقد تكون هناك حاجة لزيارتك من أجل إعادة ضبط العداد كي تتجنب أي خصومات تتعلق بالمستأجر السابق )مثل المستحقات المتأخرة أو الرصيد السالب إلخ(. لذا ي رجى االتصال بنا لتحديد موعد الزيارة إذا تطلب األمر. إذا كان العقار الذي انتقلت إليه يحتوي على عداد آجل الدفع وكنت ترغب في تغييره إلى مسبق الدفع فيمكنك التقدم بطلب للحصول على عداد جديد. 4 5 6

CHANGING FROM PREPAID SERVICE TO POSTPAID SERVICE تغيير العداد من مسبق الدفع إلى آجل الدفع FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQS) األسئلة المتكررة If you wish to change from Prepaid meter to a Post Paid meter, you may contact us. إذا كنت ترغب في تغيير العداد مسبق الدفع إلى عداد آجل الدفع فيرجى التواصل معنا. Once the Prepaid meter is installed, will the technicians still come to read the meter like the postpaid meter? بعد تركيب عداد مسبق الدفع هل يقوم أحد الفنيين بقراءة العداد كما هو الحال بالنسبة للعداد آجل الدفع We will not exchange a prepaid meter for a postpaid meter under the following conditions: If there is an outstanding debt not settled If the meter was mandatorily installed for you. لن يتم استبدال عداد مسبق الدفع بعداد آجل الدفع في الحاالت التالية: في حال وجود مستحقات غير مسددة. إذا تم تركيب العداد بصورة إلزامية في العقار. It is not necessary to take regular meter readings for prepaid meters like the Postpaid meters. However, our technicians will visit your premises at least once a year to take meter reading. Also, they might visit from time to time to carryout safety checks and inspections as required. ليس من الضروري قراءة العداد بصفة دورية في خدمة الدفع المسبق. ولكن يقوم الفني بزيارة العقار مرة واحدة على األقل في السنة ألخذ قراءة العداد. كما قد تكون هناك زيارات من وقت آلخر إلجراء فحوصات السالمة. If the meter replacement is based on your request, you will have to pay for the cost of the meter and other charges. إذا كان استبدال العداد بناء على طلبك فيجب عليك دفع تكلفة العداد والرسوم األخرى ذات الصلة. What to do if I lose my Prepaid ID / Account Number? You can call our Contact Centre and provide one of the following to our Agent: ماذا أفعل إذا فقدت معر ف الخدمة لحساب مسبق الدفع/ رقم الحساب يمكنك االتصال بمركز التواصل للشركة وتقديم البيانات التالية إلى الموظف: TARIFF REVISION If there has been a change in the tariff price due to government regulations, the next recharge Token that you buy will have a built-in code which will automatically تعديل التعرفة إذا كان هناك أي تعديل على تعرفة الكهرباء بموجب اللوائح الحكومية فإن إيصال الشحن التالي سوف يحتوي على رمز مدمج ويقوم. Your National ID 2. The Meter Serial Number* *To display the meter number, press 0 key then press Enter key and meter number will be displayed with 8-digit.. الرقم المدني الخاص بك 2. رقم العداد* * لعرض رقم العداد اضغط»صفر«ثم اضغط على مفتاح, Enter فيتم عرض رقم العداد المكون من 8 أرقام. update the meter with the latest tariff. تلقائي ا بتحديث العداد بالتعرفة الجديدة. What if I do not receive the Recharge ماذا أفعل إذا لم أستلم رمز إعادة الشحن بعد Our technical team might visit your premises to configure your meter with new tariff price. In this case you shall pay the cost of meter inspection. في حال قيام الفني المختص بزيارة العقار لضبط العداد بالتعرفة الجديدة يتعين عليك دفع تكلفة فحص العداد. Code even after paying? Call the Contact Center and provide your Prepaid ID or Account number. Our Contact Center agent will provide you the last issued recharge Code. الدفع اتصل بمركز التواصل وقدم رقم معر ف الخدمة لحساب مسبق الدفع أو رقم الحساب الخاص بك. سيقدم لك موظف مركز التواصل آخر رمز إعادة شحن تم إصداره. REMEMBER : IF I LOST RECHARGE TOKEN, CAN ANOTHER PERSON USE IT IN THEIR METER? No, all recharge Tokens are issued for specific meter and cannot be used for another meter. تذكر: إذا فقدت إيصال إعادة الشحن فهل يمكن لشخص آخر استخدامه في عداده ال يمكن ذلك ألن كل إيصال إعادة شحن هو خاص بعداد محدد وال يمكن استخدامه في أي عداد آخر. When I enter a new recharge code into the meter, the balance account does not increase by the exact paid amount. Where is the difference? This difference might be deductions of Emergency Credit, pervious Arrears (if applicable) which are deducted from the amount you paid. 7 8 عندما أقوم بإضافة رمز إعادة شحن جديد إلى العداد فإن الرصيد ال يزيد بنفس قيمة المبلغ المدفوع فأين ذهب الفرق هذا الفرق هو عبارة عن استقطاعات مثل رصيد الطوارئ والرصيد االحتياطي أو المستحقات المتأخرة )إن وجدت( والتي يتم خصمها من المبلغ الذي دفعته.

GENERAL ADVICES & TIPS نصائح وإرشادات عامة What to do if I lost or damage recharge Token before entering the Code into the meter? If the token get lost or damage, you may call our Contact Center and provide your prepaid ID or Account number. A duplicated recharge Token will be provided. If I notice that the prepaid meter is miscalculating consumption (e.g. Wrong tariff applied in the meter), what should I do? You should immediately report to us through the Contact Center or by visiting our office. Then a site visit for meter inspection to resolve the case. What should I do if meter stop working? Call Contact Center and our Call Center Agent will diagnose the case by asking few questions. If case was not resolved, then an arrangement for site visit to inspect meter. What if the keypad of the HDU / HDU is not working? You can enter the recharge Code directly in the meter. Can I change the location of the HDU / Meter? Yes, you can apply for it after paying incurred service charges. ماذا أفعل إذا تعرض إيصال إعادة الشحن للفقدان أو التلف قبل إدخال الرمز في العداد إذا تعرض اإليصال للفقدان أو التلف فيمكنك االتصال بمركز التواصل بالشركة وتقديم رقم معرف الخدمة ويتم توفير رمز إعادة الشحن بديل. إذا الحظت وجود خطأ في عملية احتساب االستهالك في العداد )مثل خطأ التعرفة المطبقة في العداد( فماذا يجب علي أن أفعل يجب عليك إبالغنا على الفور عن طريق مركز التواصل أو من خالل زيارة مكاتبنا وسيتم زيارة العقار لفحص العداد وتصحيح الحالة. ماذاأفعلإذاتوقفالعدادعنالعمل اتصل بمركز التواصل وسيقوم الموظف بتوجيه بعض األسئلة لمعرفة تفاصيل الحالة. وإذا لم يتم التوصل إلى حل المشكلة فسيتم زيارة العقار لفحص العداد. م اذا أفع ل إذا كان ت وح دة الع رض المنزلي ة ال تعمل يمكنك إدخال رمز إعادة الشحن مباشرة في العداد. هل يمكنني تغيير مكان العداد أو وحدة العرض المنزلية نعم يمكنك طلب ذلك من الشركة بعد دفع رسوم الخدمة المترتبة.. Ensure availability of sufficient credit balance in the prepaid meter for service continuity. 2. Recharge credit regularly, ideally once a month. 3. If you are going to be away from home for a few days, please make sure that you have sufficient credit to cover electrical devices consumption (like a refrigerator) during this period. 4. It is preferable to keep your recharge receipt. 5. Place the meter outside your premise for safety and accessibility by our staff for inspection and meter reading. 6. Familiarise yourself with the location of your meter in case you need to use the meter keypad. 7. Stay close to home display unit when you call us for any enquiry. 8. Please read User Manual for Prepaid Electricity Services. 9. For Energy efficiency use: An average household can save around 25-30% of electricity consumption with simple practices, which can help in energy efficient use.. تأكد من وجود رصيد كاف في العداد لضمان استمرارية الخدمة. 2. قم بإعادة شحن رصيدك بانتظام وي فضل أن يكون ذلك مرة في الشهر. 3. في حالة غيابك عن العقار لعدة أيام يجب التأكد من وجود رصيد كاف لتغطية استهالك بعض األجهزة الكهربائية )مثل الثالجة( خالل هذه الفترة. 4. ي فضل االحتفاظ بإيصال إعادة الشحن. 5. من األفضل تركيب العداد خارج العقار لدواعي السالمة وكذلك لتسهيل الوصول إليه إلجراءات الفحص وتسجيل القراءة. 6. يجب عليك معرفة موقع العداد الخاص بك وذلك في حال احتياجك إلى استخدام لوحة مفاتيح العداد. 7. كن قريبا من وحدة العرض المنزلية عند االتصال بنا ألي استفسار متعلق بالخدمة. 8. ي رجى قراءة دليل المستخدم الخاص بخدمة الكهرباء مسبقة الدفع. 9. ترشيد استخدام الطاقة: يمكن لألسرة المتوسطة توفير حوالي %30-25 من قيمة استهالك الكهرباء من خالل أساليب سهلة تساعد على ترشيد االستهالك. 9 9 20

تحكم باستهلاك الكهرباء وعليك ب سراج NOW TAKE CONTROL OF YOUR ELECTRICITY. SWITCH TO SIRAJ