الجامعة اإلسالمية- غزة عمادة الد ارسات العميا كم ي ة التجارة قسم إدارة األعمال ق اس انعائذ ي انتذس ب ان صشف أثش عهى ان ضاس ان ظ ف نه تذسب Measuring th

النسخ

1

2 الجامعة اإلسالمية- غزة عمادة الد ارسات العميا كم ي ة التجارة قسم إدارة األعمال ق اس انعائذ ي انتذس ب ان صشف أثش عهى ان ضاس ان ظ ف نه تذسب Measuring the Return of Banking Training and Its Impact on the Trainee's Career Path صف عبذان ج ذ ي ب ان ش شا ي اصش عبذ ط انششفا 1436 ى/ 2015 م

3

4 أ ف اف ض ح ا ان ج ان ش ف ت ف ض ح ا ن ك ى ق م إ ر ا آي ا ان ز ا ق م إ ر ا ن ك ى انه ف ض ح ا شش ا آي ا ان ز انه ش ف ع ف ا ش ز ا خ ب ش ت ع ه ب ا انه د س ج ات ان ع ه ى أ ت ا ان ز ي ك ى ]ان جادنة: 11 [ ب

5 ت

6 ارىيم: 7 [ ]إب ل أ ز يد ن ك م ش ك ر ت م ل ئ ن ر ب ك م ت أ ذ ن و إ ذ.. ث

7 ارسةإلىقياسالعائدمفالتدريبالمصرفي وأثرهعمىالمسارالوظيفيلممتدربيف. ىدفتىذهالد ارسةمفالموظفيفالعامميففيالمصارؼالعاممةفيقطاعغزة والبالغعددى وقدتكوفمجتمعالد ستبانةبنسبة %80.8. ا 767 موظؼ حيثتتوزيع 013 استبانةعميي وقدتاسترداد 858 فاعتساو البيانات لجمع االستبانة استخد كما التحميمي الوصفي المنيج الباحث واستخد ارسةوالوصوؿإلىالنتائج. ببرنامجالتحميؿاإلحصائيلتحميؿبياناتالد التالي: في ارسة الد نتائج أىم وتمثمت ىنالؾعالقةقويةمابيفتخطيطالعممياتالتدريبيةبأبعادىااألربعة)تحديداالحتياجاتوتصمي يف المصارؼ داخؿ الوظيفي والمسار التدريبية( ارمج الب وتقيي وتنفيذ التدريبية والمواد ارمج الب قطاعغزة أيأفإدارةىذهالمصارؼتضعفيالحسبافالمسارالوظيفيعندتخطيطالعممية التدريبية.. ارتالموظفيفالعامميففيالمصارؼفيقطاعغزة ار ميما فيتطويرميا يمعبالتدريبدو ار لمعمميةالتدريبةوتركزعمىنتائجالتدريبومدىاالستفادة ارئدةاىتماما كبي توليبعضالمصارؼال. منيا فيحيفتعتبرىابعضالمصارؼاألخرىكنشاطروتينيوشكميداخؿالمصرؼ ارمجالتدريبيةدوفالرجوعلمموظفيفغالبا. ارتالتدريبفيالمصارؼبوضعخططالب تقوإدا يساعدمحتوىالعمميةالتدريبيةفيتحسيفأداءالعامميففيالمصارؼبشكؿكبير. داوملا التنفيذوفحوى كأماكف جوانب التدريبيةفيعدة العممية الموظفيفحوؿ وجودرضالدى طيطختلا يف اركي اش عد مثؿ أخرى جوانب عف رضاى عد عف عبروا حيف في التدريبية يف بيردتلا إدارة بيا تقو التي االحتياجات تقيي عممية عف رضاى وعد التدريبية ارمج لمب المصرؼ. بالتالي: ارسة الد أوصت المذكورة النتائج عمى وبناء ارتيجياتواضحةلمتدريب ضرورةقياإدارةالمصارؼبتوفيرمزيدمفاالىتماوالدعلتبنياست ارتيجيةالعامةلممصرؼ. منبثقةمفاالست ضرورةقياجيةالتدريببتنويعأساليبياالتدريبيةالتيتقدميالمموظفيفلدييا حيثأنياتركز ارتوالتدويرالوظيفيبدرجةكبيرةولذلؾالبدمفإضافةأساليبالمناقشة عمىأسموبالمحاض ارتإلىىذهاألساليبلماليامفأثرفيتحسيفمستوياتاألداء ارسةالحالةوالمجافوالمؤتم ود لدىالموظفيففيىذهالمصارؼ. ارتيجيةفيالمصارؼ. ضرورةاعتبارالتدريبمفضمفاألولوياتاالست التركيزبشكؿأكبرعمىتحديداالحتياجاتالتدريبية. ارمجالتدريبية. ارؾالموظفيففيعمميةالتخطيطلمب اش ارمجالتدريبية. التركيزعمىمدىتطبيؽالموظفيفلمايتمقوهفيالب ج

8 Abstract This study aimed at measuring the return of banking training and its impact on the trainee's career path where it tackled the training programs at the banking sector in the Gaza Strip. The study sample included the workers at the banking sector working in the Gaza Strip (767 workers) where 310 questionnaires were distributed amongst them; 258 filled with a percentage of 83.2%. The researcher used the descriptive analytical approach and designed a questionnaire to collect data. And used the SPSS computer application to analyze the collected data and to get the results of study. Employees of banking sector expressed satisfaction about some aspects of training like the place and content of material, but they expressed satisfaction about other aspects like involving them in training planning and needs assessment procedures. The study major findings are as follow: There is a strong relationship between training planning including its four dimensions (needs assessment, designing material, implementing and evaluating training programs) and career path within the banking sector in the Gaza Strip, which means that the management of these banks take into account the career path when the training process planning. Training plays a key role in developing the employees skills at the banking sector working in the Gaza Strip. Many of the banking sector pay attention to the training process and focus on the training outcomes whereas many other banks consider it a routinely activity. Banks departments, often, develop training programs without any reference to their employees. Training plays a key role in developing the employees performance at the banks working in the Gaza Strip. Based on the abovementioned results, the study recommended the following: The banking sector should pay more attention for training and they should design clear strategies to support the training process. The banking sector should vary the training methods since they only include lectures and job rotations; there is a need to indulge more practical methods like discussions, case studies, conferences and so on. Such modern methods have a big effect on the employees performance. The banking sector should consider training as a priority within their strategic plans. The banking sector should benefit from the scientific qualifications and previous experiences of managers through applying clear strategies for them to provide training for the bank units. ح

9 الصفحة ب ت ث ج ح خ ر س س خ آيةقرآنية اإلىداء شكروتقدير ارسة ممخصالد Abstract قائمةالمحتويات قائمةالجداوؿ قائمةاألشكاؿ قائمةالمالحؽ أوال :المقدمة ارسة ثانيا :مشكمةالد ارسة ارتالد ثالثا :متغي ارسة اربعا :فرضياتالد ارسة خامسا :أىداؼالد ارسة سادسا :أىميةالد لمتدريب األساسية المفاىيم األول: المبحث أوال :مفيوالتدريبوأىدافو ثانيا :أىميةالتدريب ثالثا :أىداؼالتدريب اربعا :خصائصالتدريب خامسا :مبادئالتدريب سادسا :أنواعالتدريب التدريب ارتيجيات إست : الثاني المبحث أوال :فمسفةالتدريب الموضوع األ ل انفصم نهذساصة انعاو اإلطاس انثا انفصم نهذساصة ان ظشي اإلطاس

10 ثانيا :سياسةالتدريب ثالثا :طرؽوأساليبالتدريب اربعا :التوجياتالحديثةلمتدريب ارحؿالتدريب خامسا :م الوظيفي لممسار األساسية المفاىيم : الثالث المبحث أوال :مقدمة ثانيا :مفيوالمسارالوظيفي ثالثا :أىميةالمسارالوظيفي ارمجالتدريبية اربعا :ربطالمسارالوظيفيبالب خامسا :تخطيطالمسارالوظيفي سادسا :مداخؿتخطيطالمسارالوظيفي ارتالوظيفيةالتنظيمية سابعا :أنواعالمسا ارساتالمحمية أوال :الد ارساتالعربية ثانيا :الد ارساتاألجنبية ثالثا :الد انثانث انفصم انضابقة انذساصات ارساتالسابقة التعقيبعمىالد مقدمة منيجالدارسة ارسة مجتمعالد ارسة عينةالد ارسة أداةالد خطواتبناءاإلستبانة صدؽاالستبانة ثباتاإلستبانة األساليباإلحصائيةالمستخدمة انشابع انفصم نهذساصة ان ج ة اإلجشاءات د

11 ذ مصفنا شياخنا م هحت تا ا بنا سابتخا تا ضشف ةصاسذنا ا تشقا ي ةمدقملا 97 ةيصخشلاتانايبلاؽفوةسرا دلاةنيعليئاصحلإاؼصولا 97 ةنابتسلااترا قفؿيمحت 99 ةسرا دلاتايضرفرابتخا 111 مصفنا سداضنا جئات نا تا ص تنا ثحبلاجئاتن: لاوأ 181 ثحبلاتايصوت: ايناث 180 رداصملا عجرا ملاو 185 ةيبرعلارداصملا 186 ةيبنجلأارداصملا 189 قحلاملا 103

12 الصفحة الجدول رقم الجدول األىداؼالتدريبية الفرؽبيفالتعميوالتدريب خطةالتدريب يف توزيعالمسؤولياتالممكنة ارمجالتدريبيةلكؿمستوىوظيفي نوعالب ارفيةواإلداريةوالقيادية ارمجاإلش ارمجالتخصصيةإلىالب نسبةالب ارحؿالمسارالوظيفي م االستبانة يف درجاتالمقياسالمستخد ارتمجاؿ"تحديداالحتياجاتالتدريبية"والدرجةالكميةلممجاؿ معامؿاالرتباطبيفكؿفقرةمففق ارمجوالموادالتدريبية"والدرجةالكمية ارتمجاؿ"تصميالب معامؿاالرتباطبيفكؿفقرةمففق لممجاؿ ارمجالتدريبية"والدرجةالكميةلممجاؿ ارتمجاؿ"تنفيذالب معامؿاالرتباطبيفكؿفقرةمففق ارمجالتدريبية"والدرجةالكميةلممجاؿ ارتمجاؿ"تقييالب معامؿاالرتباطبيفكؿفقرةمففق "ؼراصملا في ارتمجاؿ"تخطيطالمسارالوظيفيلمعامميف معامؿاالرتباطبيفكؿفقرةمففق والدرجةالكميةلممجاؿ معامؿاالرتباطبيفدرجةكؿمجاؿمفمجاالتاإلستبانةوالدرجةالكميةلالستبانة معامؿألفاكرونباخوالصدؽالذاتيلقياسثباتاإلستبانة يوضحنتائجاختبارالتوزيعالطبيعي ارسةحسبالجنس توزيععينةالد ارسةحسبالعمر توزيععينةالد ارسةحسبالمؤىؿالعممي توزيععينةالد ارسةحسبسنواتالخبرة توزيععينةالد ارتمجاؿ"تحديداالحتياجاتالتدريبية" المتوسطالحسابيوقيمةاالحتماؿ) Sig.(لكؿفقرةمففق ارمجوالموادالتدريبية" ارتمجاؿ"تصميالب المتوسطالحسابيوقيمةاالحتماؿ) Sig.(لكؿفقرةمففق ارمجالتدريبية" ارتمجاؿ"تنفيذالب المتوسطالحسابيوقيمةاالحتماؿ) Sig.(لكؿفقرةمففق ارمجالتدريبية" ارتمجاؿ"تقييالب المتوسطالحسابيوقيمةاالحتماؿ) Sig.(لكؿفقرةمففق المصارؼفيقطاع يف ارتأثرالتدريب المتوسطالحسابيوقيمةاالحتماؿ) Sig.(لجميعفق غزة ارتمجاؿ"تخطيطالمسارالوظيفي المتوسطالحسابيوقيمةاالحتماؿ) Sig.(لكؿفقرةمففق المصارؼ" يف لمعامميف ر

13 الصفحة الجدول رقم الجدول معامؿاالرتباطبيفعمميةالتدريبالمصرفيوتخطيطالمسارالوظيفيلمعامميففيالمصارؼ قطاعغزة يف الفمسطينية في معامؿاالرتباطبيفمرحمةتحديداالحتياجاتالتدريبيةوتخطيطالمسارالوظيفيلمعامميف قطاعغزة يف المصارؼالفمسطينية في ارمجوالموادالتدريبيةوتخطيطالمسارالوظيفيلمعامميف معامؿاالرتباطبيفعمميةتصميالب قطاعغزة يف المصارؼالفمسطينية في لمعامميف الوظيفي المسار وتخطيط التدريبية ارمج الب تنفيذ عممية بيف االرتباط معامؿ قطاعغزة يف المصارؼالفمسطينية في لمعامميف الوظيفي المسار وتخطيط التدريبية ارمج الب تقيي عممية بيف االرتباط معامؿ قطاعغزة يف المصارؼالفمسطينية تحميؿاالنحدارالمتعددلمعامالتاالنحدار نتائجاختبار" T -لعينتيفمستقمتيف" الجنس نتائجاختبار"التبايفاألحادي" العمر نتائجاختبار"التبايفاألحادي" المؤىؿالعممي نتائجاختبار"التبايفاألحادي" سنواتالخبرة ز

14 الشكل رقم الشكل الصفحة 0 في المصارؼ وحتى 8335 عا منذ غزة قطاع في لمعامميف المنعقدة التدريبية ارت الدو عدد ارسة ارتالد متغي 8 85 ارحؿالتدريب م 0 86 ارحؿالتدريب م 4 68 مسارتقميديإلدارةالمواردالبشرية 5 60 المسارالشبكي 6 الممحق رقم الممحق الصفحة طمبتحكياالستبانة االستبانة قائمةمحكمياإلستبانة س

15 األ ل انفصم نهذساصة انعاو اإلطاس 1

16 المقدمة أوال : في ارىاما دو العديدة بأشكالو المصرفي النظا يؤدي الجيد كما لالقتصاد نواة يعد حياتنا إذ في يعمؿعمىدفععجمةالتنميةواالستثمارإلىاألما وقدأصبحتالمصارؼضرورة حياتنااليومية ايئاشنإ منذ المصارؼ وعممت 1997(. )سواقد تقدميا التي الخدمات عف االستغناء يمكف ال حيث في ايل فروعا تفتتح بيذا افقيا:فيي االتجاىيف بكال خدماتيا شبكة توسيع عمى جاد وبشكؿ المدف اردالعامميفلدييا.عموديا:حيث ازيدةمفالموظفيفإلىاألف الفمسطينيةلذاتعمؿعمىإضافةأعدادمت تعمؿجاىدةعمىتحسيفوتطويرنوعيةالخدماتالتيتقدميالتتنافسفيمابينياعمىكسبأكبرقطاع مفالمتعامميفمعيا)دويكات 8337 (.وحسببياناتسمطةالنقدالفمسطينيةبمغعددالمصارؼالعاممة 880 منيا 874 ومكاتب فروع مصرفا (بشبكة ) /9/03 حتى الفمسطينية ارضي األ في في فرعومكتب و 51 الغربية الضفة غزة قطاع يف )مصرفيفإسالمييفوخمسة مصارؼمحمية 7 منيا مصارؼتجارية( و 9 مصارؼوافدة منيا 7 بنوؾأردنية وبنؾبريطانيوبنؾمصري. في بمغعددالمصارؼالعاممة فيمختمؼمناطؽالقطاع. المحافظاتالجنوبيةقطاعغزة) 11 مصرفا (بشبكةفروععاممة ارتالعامميفلدييامفخالؿ وليذاكموفقداعتمدتىذهالمصارؼوبشكؿممحوظعمىتطويرقد ارتتعميميةوتدريبيةبالطرؽالتقميديةالمتعارؼعمييا حيثيعتبرالتدريبمفالمجاالتالتي عقددو في ازيدا تمقىاىتمامامت في اآلونةاألخيرة في الشركاتوالمؤسساتالحديثة وذلؾلمالمتدريبمفأىمية مواجيةالتحدياتالعصريةالتيتواجوالكثيرمفالمصارؼمثؿزيادةحدةالمنافسةوالتطورالتكنولوجي. أو ومفأجؿزيادةاإلنتاجيةوتقميؿالتكمفةوموائمةالفردمعمتطمباتالوظيفةالتييشغميا وأ سوؼينتقؿ الوظيفةالتي ارمجعمؿوطرؽووسائؿحديثة مفأجؿ ار عمىالتأقممعب يرقىلشغمياولكييكوفقاد ىذاكمو ازداداىتماالمصارؼبالتدريب. في اإلنفاؽ زيادة إلى المصارؼ اتجيت األخير العقد في ضعب عممت وقد التدريب مجاؿ المؤسساتإلىإنشاءوحداتتدريبخاصةبياكجزءمفالييكؿالتنظيميوالبعضاآلخرعمؿعمى في اركزومؤسساتتعمؿ االستفادةمفخدماتم في وي عدمفيوالتدريبالميني أف تقدتقنيشمؿالمجاالتكافة ذلؾ يف عناصرالنجاح مجاؿالتدريب)أسمروآخروف 8337 (. الوقتالحاضرإحدىالدعائالرئيسيةلمتنميةبكؿمافييامف الفيالصحيحليذاالمصطمحيرشدإدارةالتدريبويوجيياإلى اربطبيفىذهالعناصريعدالتأىيؿوالتدريبالميني أداءاألعماؿ ويقويمفىذاالت أسموبا مفأساليبمواكبةالتطورالمعرفيوالتقنيالتييجبتزويدالفردبيا. 8

17 مجاؿعممياكما يف التدريبيعتبرإحدىأىالوسائؿالتيتجعؿالمصارؼتواكبالتطور إف فإف ؾلذك المصرؼ يف لمفرد الوظيفي المسار يف التقد يف المتدرب عمى بالنفع يعود التدريب أف ؿمع ؿاجم في والحكومية الرسمية الجيات تممييا ضرورة لو يكوف الحاالت بعض يف التدريب يتلا المعايير وفؽ لمعمؿ ككؿ والمصرؼ الموظفيف لتأىيؿ ضروري التدريب يصبح حيث المصارؼ فمسطيف. يف تمميياسمطةالنقدالفمسطينيةعمىالمصارؼالعاممة لذلؾتإنشاءالمعيدالمصرفيالفمسطينيسنة 1999 بتوجيياتمفسمطةالنقدمفأجؿتقديالخدمات فمسطيفالتقتصرأنشطتياالتدريبية يف فمسطيف كذلؾفافالمصارؼالعاممة يف التدريبيةلممصارؼالعاممة قدنجدبعضالمصارؼلديياوحداتتدريبخاصة ؿب لموظفيياعمىتمؾالدوارتالتدريبيةالتييقدمياالمعيد دوؿمختمفةخارجالوطف. يف دوارتتدريبيةتعقد يف ارؾالكثيرمفىذهالمصارؼ بياباإلضافةإلىاشت )1( رقم شكل 2014 وحتى 2005 عام منذ غزة قطاع في المصارف في لمعاممين المنعقدة التدريبية ارت الدو عدد المصدر:بياناتغيرمنشورةمفالمعيدالمصرفيفيقطاعغزة ارسة الد مشكمة ثانيا : إفنسبةتعثرالقروضفيالجيازالمصرفيالفمسطينيبمغت 8.6 %فينيايةعا 8314 وىياألقؿفيالمنطقة حيثيبمغمعدؿنسبةالتعثرفيدوؿالشرؽاألوسطوشماؿإفريقيا %6.5. يلامجإ إلى المساىميف )حقوؽ فمسطيف في العاممة لمبنوؾ المالية المالءة معدؿ أف كما ؽفو ددحملا األدنى الحد مف درجات بسبع أعمى وىي 8315 عا 19 %بداية بمغت الموجودات( وىذامؤشرجيدجداعمىمتانةالجيازالمصرفيفيفمسطيف. معاييربازؿ) %18 ( 0

18 و فلآا زواجتت بينما %88 تتجاوز ال الودائع إلى ارض اإلق نسبة كانت 8333 عا بداية في 56 %رغالمخاطرالتيتعمؿفيظمياالبنوؾفيفمسطيف.الجيازالمصرفيمتيفومقبؿعمىمرحمة أرسالماؿ.ارتفعالنموفيحجالتسييالتاالئتمانيةإلى 11 % والنموفيودائعالعمالء %8 رفع وىذهالنسبعاليةمقارنةبدوؿأخرى ؾونبلا عم اركة بالش األخيرة السنوات خالؿ النقد سمطة اتخذتيا التي الحديثة الخطوات جممة را يخأو الوطني المدفوعات الجيازالمصرفي كنظامعموماتاالئتماف ونظا ارر واستق سالمة لضماف إنشاءمؤسسةضمافالودائع. لذايأتيالبحثليسمطالضوءعمىأىميةمواكبةواىتماالمصارؼفيمجاؿالتدريبيتناسب ازيدفيالمصارؼالفمسطينيةوخاصةفيقطاعغزة وظيرىذاجميا فياألعوا معالتطورالسريعوالمت مابيف 8339 ارجعأداءالعامميف. ارتالتدريبية قديؤديالىت 8314 بعدوجوداىتماواضحبالدو ومفخالؿعمؿالباحثفيالمعيدالمصرفيالفمسطينيفيقطاعغزة استشعروجودمشكمة فيربطأثرالتدريبالمصرفيبتخطيطالمسارالوظيفيلمعامميففيالمصارؼبقطاعغزة والتيتعد يف المشكمةالرئيسية أثر ما مجاؿىذاالبحث الذيسيحاوؿاإلجابةعفالسؤاؿالتالي: من العائد غزة بقطاع الفمسطينية المصارف في العاممين لممتدربين الوظيفي المسار عمى المصرفي التدريب وينبثؽعفىذاالسؤاؿأسئمةفرعيةأخرىكالتالي: ؼراصملا في لمعامميف الوظيفي المسار بتطوير التدريبية االحتياجات تحديد عممية عالقة ما الفمسطينيةفيقطاعغزة في ارمجالتدريبيةبتطويرالمسارالوظيفيلمعامميف ماعالقةعمميةتصميوتطويرالب الفمسطينيةفيقطاعغزة في ارمجالتدريبيةبتطويرالمسارالوظيفيلمعامميف ماعالقةعمميةتنفيذالب فيقطاعغزة في ارمجالتدريبيةبتطويرالمسارالوظيفيلمعامميف ماعالقةعمميةتقييالب فيقطاعغزة المصارؼ المصارؼالفمسطينية المصارؼالفمسطينية ارسة الد ارت متغي ثالثا : المستقل: المتغير - ويتمثؿفيفاعميةعمميةالتدريبفيالمصارؼالفمسطينيةفيقطاعغزةوالذيينبثؽعنو: 4

19 مرحمةتحديداالحتياجاتالتدريبية. -1 ارمجالتدريبة. مرحمةتصميوتطويرالب 8- ارمجالتدريبية. مرحمةتنفيذالب 0- ارمجالتدريبة. مرحمةتقييالب 4- التابع: المتغير المسارالوظيفيلمعامميففيالمصارؼالفمسطينية. ارسة: الد ارت متغي يوضح التالي الشكل ارسة الد ارت متغي )2(: رقم شكل - ست ال ير ت ال علي المصشف التذس ب ش ف العامل ن المتذسب ن طاع ب الفلضط ن ت المصاسف غزة االحت اجاث تحذ ذ مشحلت التذس ب ت. وتطو ش تصم مشحلت التذس بت. البشام البشام تنف ز مشحلت التذس ب ت. البشام ت مشحلت التذس بت. الشكؿجردبواسطةالباحث 8315 التا ير ت ال ف للعامل ن الوظ ف المضاس المصاسف. اربعا : ارسة الد فرضيات عمل ت ب ن 3.35 معنو ت مضتو عنذ إحصائ ت داللت راث عالقت وجذ األولى: الرئيسية الفرضية غزة. قطاع ف الفلضط ن ت المصاسف ف للعامل ن الوظ ف والمضاس المصشف التذس ب التالية: الفرضيات الرئيسية الفرضية هذه من ويتفرع االحت اجاث تحذ ذ مشحلت ب ن 3.35 معنو ت مضتو عنذ إحصائ ت داللت راث عالقت وجذ غزة. قطاع ف الفلضط ن ت المصاسف ف للعامل ن الوظ ف المضاس وتخط ط التذس ب ت.1 5

20 البشام تصم عمل ت ب ن 3.35 معنو ت مضتو عنذ إحصائ ت داللت راث عالقت وجذ قطاع ف الفلضط ن الفلضط ن ت المصاسف ف للعامل ن الوظ ف المضاس وتخط ط التذس بت غزة. التذس ب ت البشام تنف ز عمل ت ب ن 3.35 معنو ت مضتو عنذ إحصائ ت داللت راث عالقت وجذ غزة. قطاع ف الفلضط ن ت المصاسف ف للعامل ن الوظ ف المضاس وتخط ط التذس بت البشام ت عمل ت ب ن 3.35 معنو ت مضتو عنذ إحصائ ت داللت راث عالقت وجذ غزة. قطاع ف الفلضط ن ت المصاسف ف للعامل ن الوظ ف المضاس وتخط ط التذس ب لعمل ت 3.35 معنو ت مضتوى عنذ إحصائ ت داللت رو ش وجذ الثانية: الرئيسة الفرضية غزة. قطاع ف الفلضط ن ت المصاسف ف للعامل ن الوظ ف المضاس تخط ط علي المصشف ب ن 3.35 معنو ت مضتوى عنذ إحصائ ت داللت راث فشوق توجذ الثالثة: الرئيسية الفرضية متوصطاث آساء ن المبحو حول ق اس العائذ من التذس ب المصشف شه و علي المضاس الوظ ف تعزى العلم المؤهل العمش )الجنش الشخص ت الب اناث إلي الخبشة(. صنواث ارسة الد أىداف خامسا : تسميطالضوءعمىحجالمخاطرالتيتعيؽفاعميةعمميةالتدريبفيالمصارؼالفمسطينيةفي 1- قطاعغزة. ارتالمصارؼأماحجمخاطرإىماليلدورالتدريب. وضعإدا 8- رفعمستوىجودةعممياتالتدريبوتطويرآلياتاالستجابةالحتياجاتالقطاعالماليوالمصرفي 0- الفوريةوبعيدةالمدىوتطويرجودةالخدماتالمصرفية. ارمجالتدريبيةالتيتقدمياالمصارؼالفمسطينيةلموظفييا. التعرؼعمىفاعميةالب 4- ارمجالتدريبيةبالمسارالوظيفيلممتدربيف. معرفةمدىعالقةالب 5- الكشؼعفعالقةعمميةتحديداالحتياجاتالتدريبيةبتخطيطالمسارالوظيفي. 6- ارمجالتدريبيةبتخطيطالمسارالوظيفيلممتدربيف. بيافعالقةعمميةتصميالب 7- ارسة الد أىمية سادسا : لمموضوع: العممية األىمية - ار لموضوعالتدريبومالومف يعتبرالموضوعذوأىميةحيثأفالمصارؼتولياىتماما كبي ؼرصملا فم كؿ يساعد الوظيفي بالمسار التدريبية العممية ربط أف كما األداء. تحسيف عمى أثر يف هدعاسيو أوضح كما الحاليةوالمستقبميةبشكؿ فيمياموالوظيفية سواءعمى حد عمى والموظؼ ارتخالؿحياتوالعممية. ارتوقد تحديدمايمزمومفميا 6

21 لممصارف: بالنسبة األىمية - ارتلقياسالعائدمفالتخطيطلعمميةالتدريبالمصرفي. تقديمعاييرومؤش 1- ةفديتسملا الفئة كوني نظرى وجيات خالؿ مف المصارؼ يف التدريب عممية واقع تحديد 8- لمتدريب. الوقوؼعمىمدىمالءمةالعمميةالتدريبيةالحتياجاتالموظفيفورفعمستوىأدائيالميني. -0 ترا وطتلا مواكبة قادر متمكف بشري ماؿ أرس لخمؽ لمبنوؾ العامة ارت االدا اىتما توجيو 4- ارتالمناسبة. االقتصاديةوالتكنولوجيةمفخالؿتوفرالميا لمباحث: بالنسبة األىمية - ارسةفيتوفيرفيأوضحوأعمؽلواقعاالحتياجاتالتدريبيةوربطاثرىابالمسار تساىىذهالد ةسرا الوظيفيفيالمصارؼ حيثأفالباحثيعمؿفيالمعيدالمصرفيالفمسطينيولماستثريوىذهالد مفقيمةمضافةبخصوصعمموومياموذاتالعالقة. 7

22 انثا انفصم نهذساصة ان ظشي اإلطاس 8

23 أوال : األ ل ان بحث نهتذس ب األصاص ة ان فا ى 9 مقدمة: 1- وأىدافو: التدريب مفيوم ريغتل نتيجة وذلؾ القطاعات كافة في المؤسسات مف لكثير رئيسة قضية التدريب أصبح لقد وتدعت ؿب المنتج أو الخدمة تقدي مجرد عمى قاصرة تعد ل والتي المؤسسات ىذه في األداء معايير بالحرصعمىتوفيرالجودةالتيتمبيحاجةالعميؿورغباتو ولذلؾأصبحلمتدريبأىميةكبيرةومحور لاماش توضيحا المبحث ىذا يتناوؿ الحديثة. اإلدارة مجاؿ في والمختصيف الباحثيف مف الكثير اىتما اىدادعإ وخطوات التدريب ارتيجية است ومفيو التدريب مفيو يوضح حيث بالتدريب المتعمقة لممفاىي وقرطو وأىدافو وفوائده التدريب وأىمية التدريبية ارمج الب وفاعمية التدريب ارتيجية است تطبيؽ ومعوقات ارحؿالعمميةالتدريبيةوأنواعالتدريبومشكالتو. وأساليبو كمايتناوؿم التدريب: مفيوم 2- فيثحابلا الكثيرمف بالتدريب تناوؿ المتعمقة السابقة ارسات الد العديدمف ارض خالؿاستع مف والكتابفيمجاؿاإلدارةتعريؼمفيوالتدريبوذلؾمفزوايامختمفة ولكنياجميعيااتفقتبالنياية عمىدورهفيرفعكفاءةالعامميفوالمنظمةككؿ حيثيرىالييتي) 8334 (بأفالتدريبىو"عمؿأو ؼمتخم يف العامميف ارد األف حاجة تقرير عمى يعمؿ والذي البشرية الموارد إدارة أنشطة مف نشاط المستوياتالتنظيميةلمتطويروالتأىيؿ فيضوءنقاطالضعؼوالقوةالموجودةفيأدائيوسموكيخالؿ العمؿ" ةنيعم ترا ميا وتكويف معمومات إيصاؿ ىو التدريب عممية في األساس بأف فيو شؾ ال ومما ىمع التأثير بقصد وذلؾ التدريب وأساليب االتصاؿ وسائؿ مف وسيمة بواسطة المتدربيف مف لمجموعة ؾومسلاو والميارة المعرفة الفرد إكساب أيضا يستيدؼ التدريب أف كما الوظيفية ارتي قد ورفع سموكي المرتبطمباشرةبدورهالوظيفي ممايرفعمستوىإنتاجيتوفيالعمؿ)عساؼ 8333 (. درا ويعرؼبعضالباحثيفومنيعبدالباقي) 8333 (التدريببأنو"نشاطمخططييدؼإلىتزويداألف اردفيالعمؿ". ارتالتيتؤديإلىزيادةمعدالتأداءاألف بمجموعةمفالمعموماتوالميا وترا ارءمنظمفشأنوأفيزيدمعموماتاإلنسافوميا أماشاويش) 8335 (فقدعرؼالتدريببأنو:"إج لتحقيؽىدؼمعيف". ىمع وملا بإلقاء األخطاء حياؿ أفعالي ردود عف لمتعبير مبرمجوف البشر بأف )8338( ارنيؾ ب وترى أنفسيوعمىاآلخريفوعمىالقدرويوما بعديو ويقوالمدربوفباكتسابفوائدلمتعمإلىأفتصبح

24 ارسخةوافالتشددفيالتعامؿمعأخطاءالتقديرالعفويةىيأشياءتقتؿ رؤيةالفشؿفرصةلمتعمعادة االبتكاروالتعم. ويتضحمفخالؿالتعاريؼالتياستعرضياالباحثأفالتدريبيركزعمىإمدادالفردالعامؿ بالكيفيةالتيسوؼيؤدىبياالعمؿوانجازهفيالمؤسسةأوالجيةالتييعمؿفييابينماالتعمياألكاديمي مفشأنوأفيعداإلنسافبمعموماتتفسيريةتساعدهعمىمواجيةالمواقؼوحؿالمشكالتالتيتواجيو : فيحياتو ويرىالباحثأفالتدريببمفيوموالواسعيندرجتحتثالثةعناصرىي التعميم:ويعنياكتسابالفردالعامؿلممعرفةوالميارةبيدؼتطويرنفسووذاتو. أ- يف ىمع يساعده بقدر ارتو قد وتنمية نفسو لتطوير العامؿ الفرد تنمية عمى العمؿ التطوير: ب- المشاكؿالتيتواجيوفيالعمؿومعرفةمدىتأثيرىاعمىاألمورالتييعالجياالفرد. ةديدج ترا لميا العامؿ الفرد إكساب إلى ييدؼ التعمي أنواع مف نوع التدريب يعتبر التدريب: ت- ارتمتخصصة ويشمؿكافةالمجاالتاإلدارية وزيادةإنتاجيتووتقديأداءأفضؿوزيادتوبميا والفنيةوالتقنيةوالفكريةوالثقافيةوغيرىامفالمجاالتاألخرى. وبسكت ثيح العامؿ لمفرد الوظيفي المسار تحسيف في تساى جميعيا الثالثة العناصر وىذه ارتالالزمةلولالنتقاؿوالرقيلمناصبإداريةأعمىفيالمصارؼ. ارتوالخب الميا التدريب: أىمية ثانيا : ارمجالتدريبيةمفالوسائؿالتقنيةالحديثةواألنشطةالتيتساعدعمىتحسيفالمسار أصبحتالب ارتالعمؿوالخبرةواستخداالتكتيكاتالمطموبة الوظيفي فمفالواجباتالممحةأليةإدارةىيتنميةميا إلنجازالعمؿ وىذابطبيعةالحاؿاليمكفتحقيقوماليبيفبرنامجتدريبيليؤالءالعامميفيتضمفما تاءافكوترا استجدمفخبرةفيمجاؿالعمؿالمصرفي ألفىذهالخبرةتكوفذاتفاعميةفيتنميةميا ارمجالتدريبية العامميففيتحقيؽأىداؼمصارفي حيثاتضحأفىناؾعالقةإيجابيةفاعمةبيفالب المتطورةوزيادةكفاءةالعامميفولغرضزيادةفاعميةوكفاءةالعامميفوبالتاليتحسيفمسارىالوظيفي. ارتيفيمجاؿعممي والذيينعكسىذابدوره ارتيوميا والبدأفيقدليالتدريبالكافيلكيت نمىخب دومعلا يى التدريبية ارمج الب ولعؿ المصارؼ إنتاجية مف سيزيد بؿ فحسب معي العامميف عمى ليس ارمجالتدريبيةأىميةخاصة وبدأت الفقريفيىيكميةالتدريبالتنظيميةوالعممية ومفىنااكتسبتالب ارضيا.)العيساوي العنايةبيانحوإغنائياووضعأسسلبنائيا وأساليبمتنوعةومتخصصةلإليفاءبأغ.)8336 رىعباس) 8336 (بأفأىميةوفوائدالتدريبتكمففيثالثةنقاطرئيسيةوىي: وت 13

25 ؿمعلا وانسياب وطرؽ األىداؼ في الوضوح خالؿ مف التنظيمي واألداء اإلنتاجية زيادة ةيميظنتلا األىداؼ لتحقيؽ لديي ارت الميا وتطوير مني مطموب ىو بما العامميف وتعريؼ اردالعامميفبأىداؼالمؤسسة. المطموبةويساىفيربطأىداؼاألف يساىفيخمؽاتجاىاتإيجابيةداخميةوخارجيةنحوالمنظمةويساىفيانفتاحالمؤسسةعمى ايجاتحت التي المعمومات وتجديد وامكانياتيا ارمجيا ب تطوير بيدؼ وذلؾ الخارجي المجتمع لصياغةأىدافياوتنفيذسياساتيا. ةيرادلإا ارت ار الق وترشيد القيادة أساليب وتطوير لممنظمة العامة السياسات توضيح إلى يؤدي وبناءقاعدةفعالةلالتصاالتالداخمية. ىمع المنظمات قدرة لتنمية األساسية المداخؿ مف يعتبر التدريب بأف )8334( أبوبكر ويرى ازتالتنافسية ومفخالؿإعدادالكادرالوظيفيالكؼءوالمؤىؿوالقادرعمىحمؿاألعباء تحقيؽالمي ازت. ارتيجيةالموجيةنحوتحقيؽىذهالمي االست تاىاجتلااو القي وتغيير تعديؿ خالؿ مف والتطوير التربية اررية الستم كمدخؿ التدريب أف كما تاىاجتلااو القي تعزيز وكذلؾ إلييا. التوصؿ يت التي القي منظومة مع يتفؽ بما تعديميا يجب التي الموجودةلدىالعامميفوالتيتكوفمشابيةلمنظومةالقيالسائدةفيالمنظمة)عبيدات 8330 (. التدريب: أىداف ثالثا : يتمثؿاليدؼالرئيسيمفالتدريبفيتطويراإلمكاناتالبشريةفيالمؤسساتوالشركاتوحتى اردوالمؤسساتفيتحقيؽاألىداؼالمرجوةوزيادة األجيزةالحكوميةفيكؿدوؿالعالوذلؾلمساعدةاألف اردالعامميفلديياوبالتاليتطويرالمسارالوظيفي.كماأفالعمميةالتدريبية اإلنتاجيةواألداءالعاليلألف باستكا ةدايز إلى التدريب يؤدي ما وغالبا مؤسسة أي داخؿ ارد األف كفاءة لزيادة فعالو وسيمة تعتبر اردوالعامميفلتمقيالمزيدمفالمعموماتالجديدة ارتواثارةروحالمنافسةبيفاألف ارتالجديدةوالخب الميا وتطويرأدائيفيالعمؿواكتسابنوعجديدمفالميارةالجديدةداخؿالعمؿوىينوعمفأنواعالتنمية الذاتيةوالتييجبعمىالرئيسأوالمسئوؿداخؿالمؤسسةأفيقوبتطبيقياعمىأرضالواقعفيالعمؿ وفيالغالبترتكزأىداؼالتدريبعمىبعضالنقاطاليامةالتييمكفأفتستفيدمنياالمؤسسةوىي: )اعبيد 8337 ( وىو إنتاجيتي مستوى وتحسيف المؤسسة في العامميف ارد لألف األدائية الناحية مف المستوى رفع أ- باعتبارهىدؼمفاألىداؼالرئيسيةأليمنشاةأومؤسسة. تحقيؽتكاليؼالعمؿوالمحافظةعمىاألجيزةواألدواتالموجودةداخؿالمؤسسة. ب- اردالعامميفوتقميصنسبةالغياببيني. زيادةمستوىالرضاالوظيفيبالنسبةلألف ت- 11

26 اردوالموظفيفوىدؼرئيسي يمكفاستخداالتدريبكأسموبمفأساليبالتحفيزوالترقيةبيفاألف ث- يؤديإلىزيادةالتنافسبينيوزيادةاإلنتاجيةوتحسيفالمسارالوظيفي ومفىذاالمطمؽنجد يتلاو تحقيقيا مجاؿ في ككؿ المؤسسة في لمتدريب المشتركة األرضية تمثؿ األىداؼ ىذه أف درا وضعتأساسا لمقابمةاحتياجاتتدريبيةمعينةتتمثؿفيالمشاكؿوالصعوباتالتيتواجواألف فيالمؤسسة. يترا دقو ارتي ميا وتطوير ارد األف معمومات تنمية عمى لمعمؿ التدريبية أىدافيا المنظمات تحدد يذلا رملأا يمعبونيا التي األدوار فاعمية وزيادة كفاءتي لرفع وذلؾ اتجاىاتي وتعديؿ سموكي وتغيير ارعىعندتحديداألىداؼالتدريبيةالنقاط يساعدالمؤسسةعمىرفعكفاءتياالتشغيميةوزيادةفاعميتيا وي التالية: ساسلأا جانب إلى اإلبداعي التفكير إلى والحاجة والواقعية بالعممية التدريبي النشاط يتميز أ- النظريالذيينطمؽمنو. ارمجتقدلمعامميفداخؿأوخارجالمؤسسة التدريبىوعمميةمستمرةوالتكفيمجموعةمفالب ب- يتلاو المتجددة التدريبية لالحتياجات وتبعا دورية بصفة والتجديد المتابعة يتطمب األمر ولكف ارحؿتقدموالوظيفيأوالتيقدتوجدنتيجةالستخداتكنولوجياجديدةأو تتطورمعالفردفيم أساليبعمؿجديدة. يعمؿالتدريبعمىتنميةالمتدربفيفينفسووتطويرذاتووخاصةفيحالةالقادة)المديريف ت- والرؤساء(. ةيبيردتلا األساليب إلى باإلضافة ألنيا لممتدرب الشخصية الخبرة استثمار عمى التدريب يعمؿ ث- تساعدعمىوضعأسسجيدةلمخططالمستقبمية)اعبيد 8337 (. تتصؼمنظومةالتدريبكماوصفياتوفيؽ) 8338 (بعدةخصائصىيالبساطةوالمرونةوالثقة ايقبطتو اإلدارة عمييا تتعرؼ أف يجب لمتعم ىامة مبادئ ىناؾ بأف والقبوؿ.وبيف واإلقناع واالقتصاد وىي: مبادئعامةلمتنميةوالتطويرتنطبؽعمىجميعالعامميفمديريفورؤساءوموظفيفمتدربيف. أ- وتمىاسمو المتدرب بعمؿ التدريب التدريبيةوارتباط والمادة اليدؼ عمى تنصب تنظيمية مبادئ ب- فيحؿمشكالتو. مبادئاجتماعيةتتعمؽبالتعامؿمعجماعةالمتدربيفوفيالبيئةالثقافيةواالجتماعيةالمحيطةبي. ت- بيردتلا وعائد النضوج ودرجة الفردية والفروؽ واالتجاىات الدوافع في تتمخص نفسية مبادئ ث- والممارسةوتجزئةالتعموالتوقيتوالنتائج. مبادئتعميميةتختصبطرؽالتعميوأساليبو)األىداؼالتدريبية+خصائصالبرنامجالتدريبي(. ج- 18

27 ويمكفتمخيصاألىداؼالتدريبيةفيالجدوؿالتالي: التدريبية األىداف )1(: رقم جدول مرؤوسون رؤساء المفيوم مدربون 1.تنميػػػػػػةمفػػػػػػاىيالفػػػػػػردبػػػػػػالطرؽالعمميػػػػػػة 1.صػػقؿمعمومػػاتالموظػػؼوتجديػػدىا إعطػػػػػػاءالمتػػػػػػػدرب وزيادتيػػػػػػاحتػػػػػػىيمكنػػػػػػوالقيػػػػػػابالميػػػػػػا الخمفيػػػػػػػػةالنظريػػػػػػػػة الحديثة. 8.إطػػػػػػػالعالموظػػػػػػػؼعمػػػػػػػػىالجديػػػػػػػدفػػػػػػػػي الموكمػػػػػةإليػػػػػوفػػػػػياختصاصػػػػػوالحػػػػػالي حػػػػػػػػوؿالموضػػػػػػػػوع والمستقبمي. تخصصووفيالعمواإلداريةاألخرى. زيادة محؿالبحثوتػرؾ المعمومات 0.تجديػػدالمعمومػػاتوصػػقميالزيػػادةفاعميػػة 8.تعميفيمجاؿمتخصصيقصػدبػو المجػػػػػاؿلػػػػػولبنػػػػػاء زيادةمعرفةالفرد. الموظؼ. مفاىيمػػػػػػػػػوونقميػػػػػػػػػا 0.تصػػػػحيحالمفػػػػػاىيغيػػػػرالصػػػػحيحة لمتطبيػػػػػػػػػػػػػػػؽبمػػػػػػػػػػػػػػػا وايضاحالجديد. يتناسبوعممو. تنمية ارت الميا ارتالمتػدربوصػقمياوتوجيييػا 1.تنميػةقػد نحواألفضؿ. 8.إعطػػػػػػاءمزيػػػػػػدمػػػػػػفالتجػػػػػػاربالناجحػػػػػػة لالستفادةمنيافيالعمؿ. ارتاألساسػػػػػػػية 0.تزويػػػػػػػدالمتػػػػػػػدرببالميػػػػػػػا 1.تحسيفالسموؾالوظيفيلمفرد. 8.تعمحسفالتصرؼمعاآلخريف. 0.زيادةكفاءةالفردلموصوؿلميدؼ. 4.تمػػريفلمموظػػؼعمػػىطػػرؽالنجػػاح فيعممو. 5.تنميةالقدرةعمىاإلنتاج. ارتالموجودةعنده. لتأديةعممووتنميةالميا إكسػػػػػػابالمتػػػػػػدرب ارت الميػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػا الضػروريةالحديثػػة إلنجػػػػػػػػػػػػػازعمػػػػػػػػػػػػػؿ معيف. ارءجديدةأوظروؼعمؿجديدة. 1.تقبؿآ ارءجديػدةأو 1.تييئػةالمتػدربيفلتقبػؿآ ظروؼعمؿجديدة. 8.تغييػػػػرمػػػػايعتقػػػػدهالمتػػػػدربوفأوتقػػػػديرى تغيير ألولويػػػػػػاتالعمػػػػػػؿأوتفضػػػػػػيالتيألسػػػػػػاليب 8.الرغبةفيتغييرمايعتقدهالمتدربوف العمؿ. االتجاىات أوتقػػػػػػػػػػػػػػػديرىألولويػػػػػػػػػػػػػػػاتالعمػػػػػػػػػػػػػػػؿأو ارئي. 0.تعديالتفيتوجياتالمتدربيفوآ تفضيالتيألساليبالعمؿ. 4.تغييرفينيةالتصرؼالسموكيالمقبؿ. المصدر:المدني) 8339 (. 10

28 التدريب: خصائص اربعا : وىرب ينم الباحثيف مف العديد إلييا تطرؽ التي التدريب ومبادئ خصائص مف العديد ىنالؾ وآخروف) 8337 (والتييمكفتمخيصياكالتالي: تاقلاع بينيا تقو اربطة المت والعناصر ازء األج مف مجموعة مف يتكوف متكامؿ نظا التدريب أ- منفعة. ار كماليا. التدريبنشاطرئيسييمارسبيدؼالتطويروزيادةاألداءوليسأم ب- التدريبعمميةإداريةينبغيأفتتوفرليامعموماتالعمؿمثؿ: ت- توفرالمواردالماديةوالبشرية. توفيرالرقابةوالتوجيو. وضوحالسياساتوواقعيتيا. وضوحاألىداؼوتناسقيا. التدريبعمميةشاممةتشمؿكؿالمستوياتاإلداريةفيالمؤسسة. ث- ارتوتخصصاتمحددةينبغيتوفرىامثؿ: التدريبعمميةفنيةتحتاجإلىخب ج- خبرةمتخصصةفيتحديداالحتياجاتالتدريبية. ارمجالتدريبية. خبرةمتخصصةفيتنفيذالب خبرةمتخصصةفيمتابعةوتقييفعاليةالتدريب. ارمجالتدريبية. خبرةمتخصصةفيتصميالب خبرةمتخصصةفياختياراألساليبووسائؿاإليضاح. التدريبنشاطمتغيرومتجددوذلؾمفخالؿ: ح- ارمجالتدريبيةوأساليبوأدواتالتدريبالمستخدمة. التجديدالمستمرفياتخاذالب ايطاشن أوجو في والتغيير المؤسسة في والفنية اإلدارية األوضاع عمى المستمر التعرؼ وأساليبالعمؿ. يف اردالعامميف لألف بالنسبة ارت والميا ارت الناجعفنقصالخب حالةالتوتر يقمؿمف التدريب خ- المؤسسة. التدريبيزيدمفالوالءواالنتماءلممؤسسة. د- العمؿعمىإعدادكوادربشريةقادرةعمىشغؿمناصبعميافيالمستقبؿكال حسبتخصصو. ذ- 14

29 خامسا : التدريب: مبادئ يف وتطبيقيا بيا از االلت المتدربيف والعامميف المصارؼ إدارة تمكف لمتدريب مبادئ عدة ىناؾ دئاع ةدايز إلى تؤدي سوؼ فإنيا سميما تطبيقا المبادئ ىذه طبقت واذا التدريبية العممية ارحؿ م جميع التدريب ومفىذهالمبادئ: أ- ب- ت- ث- ج- ح- مبدأمواكبةالتطوروىذاالمبدأمفالمبادئالميمةلمتدريبحتىيكوفالتدريبمعينا الينضب يتزودمنوالجميعلكؿماىوجديدوحديثفيكافةمجاالتالعمؿوبأحدثأساليبالتكنولوجيا فيالتدريب)كوريينت 8336 (. ةيمعفلا االحتياجات يمبي أف بمعنى وممموس واقعي التدريب يكوف وأف البد الواقعية: مبدأ ارتي)أبوبكر 8334 (. لممتدربيفويتناسبمعمستوياتيوقد تناك سواء التدريبية الرسالة عناصر ظيور ارر تك التدريب ارر باستم ويقصد اررية: االستم مبدأ ارت/سموكيات(.وأفعودةظيورىذهالعناصريعطيلممتدربفرصا )معمومات/اتجاىات/ميا ارتوالسموكيات متكررةلمتفكيربالعمؿبصورةيكوفليااألثرالكبيرفياستيعابالمعرفةوالميا ارريةالتدريبأنويبدأفورانتياءالتعميوقبؿاستالالعمؿث بطريقةفعالةويقصدأيضا باستم يستمرالتدريبمعبدايةالخدمة)عبيدات 8330 (. ؼراعملاو بالمعمومات بداية التدريبية المادة تقوي في التدريب يتدرج أف ويعني التدرج: مبدأ األساسيةثتندرجمنياإلىمشاكؿالتطبيؽالتقميدي. ؼمتخم فم بالمؤسسة العاممة الوظائؼ جميع ليشمؿ التدريب نشاط يمتد وىنا الشموؿ: مبدأ التخصصاتولكؿالمستوياتفيأسفؿالقاعدةالتنظيميةلممؤسسةإلىقمتياوذلؾبيدؼوجود اردالعامميفاألمرالذييؤديإلىتنسيؽوتنظيجيودىوتوجيييا عالقةمشتركةبيفجميعاألف نحوتحقيؽأىداؼالمؤسسة)عبيدات 8330 (. ارمجالتدريبيةبمعنىأفيكوف ارعاةىذاالمبدأعندوضعوتنفيذالب ارعاةالتوقيت:يجبم مبدأم يف الوظيفية وميامي العمؿ متطمبات مع يتعارض وال المتدربيف لظروؼ مناسبا التوقيت المؤسسة)كوريينت 8336 (. وىي: لمتدريب أخرى مبادئ )1996( بارون وروبرت جرينبرج ارلد جي من كل أضاف وقد ىذا المشاركة مبدأ ىلإ يدؤي المبدأ ىذا أف كما أطوؿ المتدربلفترة تعممو ما ترسيخ إلى تؤدي ةشقانملاو الحوار في المتدربيف مع المحاضرة قاعة في يشارؾ الذي والمتدرب التدريب سرعة تكوففرصةلمتعمأكثرمفالمتدربالسمبي. اررعمىتثبيتماتعمموالفردخالؿالبرنامجالتدريبيويرىبعضعمماء يساعدالتك ارر مبدأالتك ارتطويمةحتىتكوفلوفعاليتو. ارريجبأفيكوفموزعا عمىفت النفسأفالتك 15

30 وىناتكوفلمتدريبفعاليتوحينماينقمو مبدأإمكانيةنقؿماتدربعميوالفردإلىالواقعالعممي المتدربإلىواقعالعمؿوتعتبرمحاكاةظروؼالعمؿالفعميةمفالعوامؿالتيتساعدعمىذلؾ. وكومس نتيجة عمى المرتدة المعمومات مف تيار إلى المتدرب ىنا يحتاج ارجعة ال التغذية مبدأ وذلؾلموقوؼعمىمدىفعاليةالتدريب فمثال ىؿأحدثالتدريبتعديال فيسموؾالفردأال عيطتسن لا ذلؾ بدوف ألنو وتقويتيا تصحيحيا يجب التي والضعؼ القصور نواحي ىي وما.)Green & الحكعمىفعاليةالتدريب.) Baron,1996 التدريب: أنواع سادسا : ارتالعامميفوفرؽالعمؿالمكونة ارتوميا مماالشؾفيوأفكفاءةالمصارؼتتوقؼعمىقد لنسيجواالجتماعيوالتنظيمي.كماانومفالمعموأفالظروؼالحاليةتحمؿفيطياتياتحدياتتضعيا تادرفملا في ارت التغيي سرعة التحديات ىذه وأى أنواعيا. بشتى المختمفة المنظمات أو المنشآت أما هذىعيمجو المكونةلممحيطاالقتصاديوصعوبةالتوقعاتوتعقدالعممياتواشتدادالمنافسةوماإلىذلؾ. ارتالعامميفوفرؽ وميا ارت قد نحوتطوير ارر باستم السعي المصارؼ التحدياتوالعقباتتفرضعمى العمؿالمختمفة)الغروي 8338 (. التدريب: أنواع 1- اإلداري: التدريب أ- أنواع: ثالثة إلى وينقسم اذى ويمارس الخدمة قبؿ يكوف التدريب أنواع مف النوع اإلعدادي:وىذا التدريب األول: النوع النشاطالتدريبيفيالعادةألداءعمؿمعيفمثؿخريجالجامعةأوالمعيدوالذييمارسالتدريب معوكتمييد وذلؾلتييئتولمعمؿالذيسوؼيقوبومستقبال ويتىذاالتدريبلفترةزمنيةقد تطوؿأوتقصروذلؾحسباليدؼالرئيسيالذيمفأجموتتدريبىذاالشخصوىومستخد تاكرشلاو الحكومية العامة المؤسسات مجاؿ في وخاصة العال أنحاء جميع في كبيرة بصورة والمنشآتالخاصة)عمما 8334 (. :وىذاالنوعمفأنواعالتدريبييدؼفيالمقااألوؿإلى الخدمة أثناء التدريب الثاني: النوع ممارسةالفردإلىالنشاطالذيسوؼيؤديومستقبال فيالمؤسسةويتدربعميوجيدا ألنوسوؼ ارتوالخاصةوأدائووىو يمارستمؾالميافيمابعدويمكفىنالمفردأفيتدربعمىتطويرميا مفأفضؿأنواعالتدريبالمعموؿبواآلففيالمؤسساتويمكفليذاالنوعتوضيحمدىكفاءة الفردومدىقابميتومفعدمولكؿماىوجديدومدىتحممولممسؤوليةوأداءالعمؿالمطموبمنو )السيد 8338 (. 16

31 ارتزمنيةطويمةقدتمتد وىونوعمفأنواعالتدريبإماأفيكوفتدريبيمتدلفت الثالث: النوع ارتزمنيةقصيرة إلىشيوروسنيفوىومايعرؼبالتدريبطويؿاألجؿأوأفيكوفتدريبلفت ترا محدودةقدتمتدألياأوأسابيعفقطوىومايعرؼبالتدريبقصيراألجؿوىيعبارةعفدو ايعضو تي خارجيا أو المؤسسات بعض في المخصصة التدريب اركز م داخؿ تت تدريبية اردبتطبيقيافيمابعدمفضمفميامو ارتمعينةوأداءمحدديقواألف لمموظفيفبيدؼتطبيؽميا المطموبةمنيفيالعمؿ)السيد 8338 (. ب- : والتقني الفني التدريب اردتشتمؿعمىعمونظريةوعمميةفيآفواحد ارمجمتطورةلألف ييدؼىذاالنوعمفالتدريبإلىتقديب ارتيفيمجاالتالعمؿالمختمفةفيالمؤسسةويرتكزأساسا ىذاالنوع اردوتنميةميا مفأجؿتطويراألف اردمفإنجازاألعماؿالمطموبةمنيفي عمىالتدريبالمكثؼفيالمجاؿالفنيوالتقنيحيثيمكفاألف ادختسا وكذلؾ الحديثة واآلالت األجيزة واستخدا الصيانة مجاالت في وخاصة المينية المجاالت الكمبيوترواالتصاؿبالعالالخارجيومواكبةالتطورالمستمرفيالمجاؿالتقني)مصطفى 8335 (. والتقني: الفني التدريب أىداف - ارتوأداءالعامميففيالمجاؿالفنيوالتقنيبالمؤسسة. تنميةقد يفو المجاالت كافة في الجوي النقؿ صناعة لشركات عالية جودة ذات وخدمات ارمج ب تقدي مختمؼالقطاعاتبالشركة. ؽيرط فع وذلؾ أعمالي مجاؿ في متطور أداء لتقدي بالمؤسسة والتقنية الفنية الكوادر تأىيؿ التدريب. والتدريب: التعميم بين الفرق - البيان األىداف المحتوى المادة األسموب مماالشؾفيوأفىنالؾفروقاتبيفالتعميوالتدريبوىيكالتالي: والتدريب التعميم بين الفرق )2(: رقم جدول التعميم تتالءاألىداؼمعحاجةالفردوالمجتمعبصفة عامة محتوىعا مدةالتعميطويمة المدني) 8338 ( المصدر: أسموبالتمقيلممعارؼالجديدة التدريب فاعمية أكثر العامميف لتجعؿ محددة سموكية أىداؼ فيوظائفي. محتوياتالبرنامجالتدريبيمحددةتبعا لحاجةالعمؿ الفعمية. مدةالتدريبقصيرة أسموباألداءوليسالتمقي. 17

32 انثا ان بحث انتذس ب إصتشات ج ات التدريب فمسفة أوال : 18 : إفالتدريباليجبأفيقتصرعمىالموظؼالمبتدئفقطبؿيجبأفيتناوؿكافةالعامميففي ؿخاددرا المؤسسةوالموجوديففيالخدمةلذلؾفإفأىميةالتدريبترجعلتنميةالفيالعاوسموؾاألف المؤسسةوكذلؾأىميةالتدريبمفخالؿتطويرالجوانباإلداريةوالفنيةداخؿالعمؿوىذامايؤديإلى ياوشك(:ىلإ يؤدي سوؼ جديد تدريبي نشاط وجود عد واف المؤسسة أىداؼ وتحقيؽ الخدمة زيادة )8336 أ- ب- ت- ث- ج- ح- خ-.درا الشعوربالممؿأثناءالدوااليوميفيالمؤسسةلألف عدتفاىالموظفيفألىداؼالمؤسسة. انخفاضاإلنتاجواألداءفيقطاعاتالمؤسسةالمختمفة. اردإلىروحاالبتكارواإلبداعوالخمؽواالرتياح. افتقارمعظاألف ارتفاعنفقاتاإلنتاجوالتكاليؼ..درا انخفاضالروحالمعنويةوروحالتعاوفبيفاألف قمةكفاءةالخدماتوالتطويرفيالمؤسسة. مفكؿىذايتضحدوروأىميةالنشاطالتدريبيفيالعمؿومدىاألثرالذييتركوعمىالفرد واتجاىاتوومعرفتوبالعمؿوزيادةطموحوومعموماتو.وىناؾجانبىامفالسموؾالقياديفيالمؤسسة ةيدايقلاو والفنية اإلدارية ارت الميا وأساليب أصوؿ خالؿ مف وذلؾ العامميف ارد األف طريؽ عف يكتسب والتيسوؼتحقؽلممؤسسةأعمىمستوىمفالكفايةوالنجاحفيمستقبؿحياتي.)البيالي 8333 ( ؽوفتلا مقومات أحد وىو الذكاء عمى القدرة يمتمكوف الذيف ى نجاحا األكثر األشخاص إف والتمييزفيالعممياتالتدريبية.إذا يستخمصمفىذاأفالتوجياتالحديثةلمتدريبالتيتمثؿاألرضية ارؾماتمقوهمفتعميوتدريب اردومدىقدرتيعمىفيواد المشتركةفيمنظومةالتنميةالشاممةلألف تقنيواداريوصناعيويرىالباحثإفالتوجياتالحديثةلمتدريبفيغايةاألىميةحيثينعكسذلؾ ارمجالتدريبالمستقبميةوذلؾلمايمثموالتدريبفيتنميةالمواردالبشريةوتحقيؽ ارتيجياتوب عمىاست أىداؼالمؤسساتوالشركاتوالمنشآت.ويرىالباحثإفدورالتدريبوأىميتوفيالمؤسسةيتضحمف

33 أ- وترا بخو معموماتو وتطور واتجاىاتو ارتو قد تنمية في العامؿ الفرد لدى يتركو سوؼ الذي األثر خالؿ الذاتيةوطموحاتوفيالعمؿإذاتتطبيؽخطواتالتدريبعمىأكمؿوجوفإفذلؾسوؼيؤديأيضا إلىارتفاعمستوىاألداءلمفردوالجماعةويثيرالحماسوالتنافسالشريؼفياألداءوالمياالوظيفية وىذايؤديفينيايةاألمرإلىتحقيؽالمؤسسةألىدافياعمىالمدىالقصيروالبعيدوالمستقبؿويت ارتالتالية: نجاحالعمميةالتدريبيةمفخالؿاالعتبا ب- ت- ث- ج- ح- أ- ديدحتو الوظيفة وصؼ يتضمف الوظائؼ تحميؿ أف الوظائف:حيث بتحميل التدريب مالئمة المواصفاتالخاصةبياكمايستيدؼفيالنيايةتحقيؽالمواءمةبيفالفردوالوظيفة. الفردية:وتظيرىذهالفروقاتفيمجاؿسرعةالتعميلدىالمتدربيفوتقبميألنواع الفروقات معينةمفالتعميوالتدريب. ارمجالتدريبيةلما ارتوالب ارؾفيالدو اردعمىاالشت الدافعية:يتضمفىذااالعتبارتحفيزاألف ارؾمفنتائجإيجابيةعمىصعيدالوظائؼ. ليذااالشت يرأ لا إبداء عمى وتحفيزى المتدربيف ارد األف مفاىتما تزيد المشاركة الفعالة:ىذه المشاركة فيالمواضيعالمطروحةلمنقاش. وتدريبيم:تعتمدفاعميةالتدريبعمىنوعالمدربيفومدىكفاءتيألفنجاح المدربين اختيار التدريبمفنجاحالمدربوكيفيةتقديمولذلؾيجبأفتتعمميةاختيارالمدربإلىمعايير ارمجالتدريبية. ارتمحددةتتضمفخبرتيوكفاءتيومعارفيفيإدارةالب دقيقةواختيا بيردتلا وتحديد الذاتية سيرتو لبحث الموظؼ سجالت إلى بالرجوع وىذا المتدربين: اختيار الذييحتاجو. يشيرجاريديسمر ازدخالؿالسنواتاألخيرةحيثكاف ) 8330 (إلىأفاالىتمابالتدريبقد ارتالفنيةمثؿالتدريبعمىكيفيةإعدادخطةأو التدريبيستخدبصفةأساسيةفيتزويدالعامميفبالميا ترا ازنيةبشكؿسميإالأفالتدريبالفنيليعدكافيا بسببضرورةأفتتكيؼالمؤسسةمعالتغيي مي ارءتدريبتعميمييتضمفقياالفرد التكنولوجيةالسريعةوالمتالحقة.ويتطمبالتدريبلتحسيفالجودةإج بكيفيةتحميؿالمعموماتوالبياناتألفالتدريبأحدالعناصروالمحاورالرئيسيةلتحسيفوتطويرالعنصر دقويرشبلا استثماروليساستيالؾلمعنصر فيو وسيمةوليسغاية الباحثأفالتدريب البشريويرى ازيالمتدريبوىي: Jill (م Brooks, )2014 وضع ب- ت- ث- ج- تحسيفاألداء. تحسيفرضاالعمالء. انخفاضتسربالعامميف. توزيعالعامميف. استخداأفضؿالموارداألخرى. 19

34 فيضوءكؿذلؾتنبعأىميةالتدريبويمكفالقوؿبأنوعمميةمخططةومستمرةتيدؼإلىتمبية اردالعامميففيالمؤسساتأوالشركاتالخاصةأواألجيزة االحتياجاتالتدريبيةالحاليةوالمستقبميةلألف يتابجاوو تخصصاتي مجاؿ في جديد ىو ما بكؿ ارتي وميا معارفي خالؿزيادة مف وذلؾ الحكومية ىمع واإلنتاجية الحرفة وزيادة العمؿ في أدائي تحسيف في ذلؾ يساى بما اتجاىاتي وتدعي الوظيفية مستوىالمؤسسةككؿ)ولياكوفنتري 1999 (. التدريب: سياسة ثانيا : تحتويسياسةالتدريبعمىعدةعناصرىي:)الدحيات 1999 ( دوروظيفةالتدريبداخؿالمؤسسة. أ- وضوحومحدوديةالمسؤولياتلمرؤساءالمباشريفنحوالتدريبوالتطوير. ب- مديرالتدريبيكوفمسئوال عفمتابعةسياساتتنفيذالتدريب. ت- ازبالتطويرالوظيفيالمستمر. تفاصيؿااللت ث- الدعالكامؿلممؤىالتالرسمية. ج- ارتالتدريبية. ارمجالتعميميةالمستمرةوالدو تفصيؿالدعلمب ح- ازبمبدأالفرصالمتكافئةفيالتدريبوالتطويرلجميعالعامميف. دعااللت خ- وضوحالتدريباألوليلموظائؼ. د- ارد. ارجعةأداءاألف وجودآلياتلم ذ- الترتيباتلفترةأعدادالموظفيفالجدد. ر- ول را مفجانبكماتجعموأم ار ممكنا إذا البدلمتدريبأفيستندإلىمقوماتإداريةتجعموأم عائدإيجابيمفجانبآخروذلؾبوجودخططمعينةلمعمؿتحدداألىداؼواألنشطةاإلنتاجيةالمطموبة وتوافرنظامستمرلقياسأداءالعامميفبصورةمستمرةوتوفراإلمكاناتوالمعداتالالزمةلألداءالسمي تاييجوتو فمسفة عمى يعتمد المؤسسة في التدريب إلدارة التنظيمي الوضع أف الباحث ويرى لمعمؿ. المؤسسةووضوحرسالةالتدريبلذلؾفإننانجدأفوحدةالتدريبفيالييكؿالتنظيميتأخذنمطالوحدة االستشاريةالتيتتبعالرئيسالعالممؤسسة. التدريب: وأساليب طرق ثالثا : ؼادىأ وتحقيؽ الموظفيف لتدريب تطبيقيا يت التي الفعالة واألساليب الطرؽ مف العديد ىنالؾ التدريب ومفىذهالطرؽ: المحاضرة:وىوأسموبيتمخصبقياالمدرببإلقاءمحاضرةأماالمتدربيفوىوأسموب أسموب أ- حرشلا ىمع وقدرتو المحاضر ارعة ب عمى المحاضرة نجاح ويعتمد واحد جانب مف اتصالي 83

35 ب- ت- ث- ج- ح- خ- يل المعمومات توصيؿ وكيفية لو ارد األف مف المتدربيف استيعاب ومدى لمحاضرتو والتحضير )السيد 8313 (. الندوة:ويتىذااألسموبعمىأساستبادؿعددمفالمتخصصيفلموضوعمحددمف أسموب صئاصخ بتجميع الندوة أسموب ويتميز النقاش ىذا في المتدربيف ويشارؾ مختمفة جوانب يف العميا اإلدارية لممستويات المناسبة التدريبية األساليب مف وىي النقاش ارء واج المحاضرة تنظيماتالمؤسساتالعامة)أبوشيخة 2010 (. األدوار:وىنايقوالمتدرببتمثيؿشخصيةمعينةفيموقؼتمثيميومفخالؿ تقمص أسموب فيب المناقشة تت الدور إتما وبعد النقاش محؿ الموضوع حوؿ اتجاىاتو يبرز لمدور تقمصو المتدربيفحوؿالموضوع)السيد 8313 (. الحالة:ىنايتتقسيالمتدربيفإلىعدةمجموعاتوتقدليمشكمةيطمبحميا ارسة د أسموب شقانت ث ارتيا ار لق وصوليا كيفية مجموعة كؿ تشرح ث المجموعات ىذه تجتمع ث وتحميميا. الحموؿالالزمةالتيتوصمتإليا)مصطفي 8334 (. اإلدارية:يتتقسيالمتدربيفإلىمجموعاتصغيرةكؿجماعةتمثؿإدارةمنفصمةتمد المباريات تامومعملا وبعض العمؿ شروط عف محددة معمومات اإلدارية المباريات بداية في الجماعات ؿك فم ويطمب بيا يتعامموف التي السوؽ وعف يمثمونيا التي اإلدارية الوحدة مف األساسية ايترا را ق لتدويف وذلؾ المجموعات عمى التدريبية الدورة مشرفو يمر وىنا ارر الق اتخاذ مجموعة فمعت المباريات نياية وفي جولة كؿ في إضافية معمومات لتضاؼ عديدة ارت لم تعاد وىكذا ارتالتيتبنتياالمجموعاتويأتيالدوربعدذلؾ ار النتائجالنيائيةلتقييمياوالتعميؽعمىنوعالق ويجوتلا بدور ليقوموف الدورة في المتدربيف مع يتواجدوف والذيف التدريب ىيئة أعضاء عمى اردوالعامميف)مصطفى واإلرشادوىذااألسموبمفاألساليبالمفيدةوالميمةبالنسبةلتدريباألف.)8334 الميدانية:وىنايتربطالجوانبالنظريةفيالتدريببالواقعالميدانيويتيحىذا ارت الزيا أسموب ارتوتجارباآلخريففي األسموبلممتدربيففرصةاالحتكاؾالمباشربالناسواالستفادةمفخب ازنيةالبرنامجالتدريبي)مصطفى المؤسساتويعيبعمىىذااألسموبكثرةالمصاريؼفيمي.)8334 ارتالقيادةاإلداريةفيالمؤسساتوالتفاوض المبرمج:يساعدىذااألسموبفيتنميةميا التعميم لدىالمتدربيفويعتمدىذااألسموبعمىالتدريبوالتعمالذاتيلممتدربكماأفىذااألسموبمف ارعيالفروؽالفرديةبيفالمتدربيفويمتازىذااألسموبأيضا بتخفيضوقت أساليبالتدريبي التدريبإالأنويعيبعمىىذااألسموبارتفاعتكمفتو)مصطفى 8334 (. 81

36 لمتدريب: الحديثة التوجييات اربعا : التدريب: مقابل التعمم أ- حمطصم فم التحوؿ في ويتمثؿ بالشمولية يتصؼ توجو الحديثة التدريب توجييات في يوجد التدريبالمتعارؼعميووالذييتالتحكفيومفاألعمىإلىاألسفؿفيالمؤسسةإلىمفيوالتعموالذي يعتبرعمميةمستمرةتقعمسؤوليتياإلىحدكبيرعمىعاتؽالفردالمتدرب. الميني: االعتماد ب- إفاالرتقاءبمينةالتدريبوالتطويرفيغايةاألىميةبالنسبةلممؤسساتوالمعنييفبالتدريبلذلؾ ترا فإنومفالضروريفيوتحديدأدوارالقائميفعمىنشاطالتدريبوالتخطيطوالتطويرتخطيطالمسا (Servittla, الوظيفيةبأسموبجيد.( 2002 التدريب: في التقنية توظيف ت- لقدأكدتأدبياتالتدريبالحديثةعمىأفتوظيؼالتقنيةفيالتدريبمفأىالموضوعاتالتي تخطتياتمؾاألدبياتوينصباالىتمافيالوقتالحاليعمىالمجاالتالمختمفةلتوظيؼىذهالتقنيةفي التدريبوذلؾلتحقيؽمكاسبمفأىمياالسرعةفيتقديالخدمةورفعجودةاألداءوقدساىتوظيؼ ارحؿالعممياتالتدريبيةوىنا ارتكثيرةفيصناعةالتدريبشممتجميعم التقنيةفيالتدريبألحداثتغيي نستعرضأىالمجاالتالتدريبيةالتيبرزتنتيجةلتوظيؼالتقنية: الحقائبالتدريبيةاإللكترونية:تمثؿىذهالحقائباإللكترونيةوجيا مفأوجوتوظيؼالتقنيةفي يف ةميمو رئيسية كأداة اآللي الحاسب استخدا خالؿ مف وذلؾ اإللكتروني والتعمي التدريب ارد. تسييؿعمميةالتعميوالتدريبلألف ىمع دمتعي الذي التدريب في المتنامية الحديثة التوجيات أحد يمثؿ وىو ارضي. االفت التدريب تقوو النفقات بترشيد تتعمؽ التي ازيا الم مف العديد التدريب مف النوع وليذا التقنية توظيؼ. المتدربيفالعامميففيالمؤسسةأوالشركة شبكةاالنترنت. التدريبعفبعد:وىوأحداألوجولتوظيؼالتقنيةالحديثةفيصناعةالتدريبحيثأتاحالتطور ايجمرا ب تقدي متباعدة ارفية جغ أماكف في فروع لدييا التي الخاصة والشركات لممؤسسات التقني اردفيفروعيادوفالحاجةإلىانتقاؿالمدربيفإلىتمؾالفروع. التدريبيةلمعامميفواألف التدريب: لتنفيذ الخارجي التعاقد ث- تتجوالمؤسساتوالشركاتبشكؿعاإلىالتركيزعمىتحقيؽأىدافياوالحصوؿعمىالخدمات دىاعمو لشركات الخارجي التعاقد إلى المؤسسات ىذه سارعت وقد اإلنتاجية في العالية والجودة 88

37 متخصصةفيتنفيذالتدريبواليدؼالرئيسيىوتخفيضتكاليؼالتدريبالناشئةعفالتدريبالداخمي لممؤسسةولذلؾباتعمىالكثيرمفىذهالمؤسساتعمىالتخميعفالتدريبالذاتيلمنسوبيياوالتعاقد اردىا. اركزتدريبيةمتخصصةلتقديموألف معم العمل: أرس عمى التدريب ج- اركةتفاعميةتيدؼإلىتحقيؽاألىداؼ أرسالعمؿبأنو:"ش عرفتوالجمعيةالعالميةلمتدريبعمى ريوطتلاو لمتدريب األمريكية )الجمعية المنظمة". أىداؼ سياؽ ضمف لمموظؼ والمينية الشخصية أرسالعمؿ: ازتالتدريبعمى 8335 ( ومفممي االنفتاح. المواجية. ترسيخالتعموذلؾمفخالؿطرحأسئمةمتعمقةبالدروسالمستفادةمفاألخطاءالتيتقعأثناء تأديةالعمؿ. إلى: يؤدي أنو العمل أرس عمى لمتدريب ارتيجية االست الخصائص ومن 1 -تكويفعالقاتقويةمعالمسئوليففيالمؤسسة. 8 -يساعدعمىفيالرسائؿالتييرسمياالشخصإلىاآلخريفدوفأفيدرؾذلؾ. ىلإ يفعؿليتحرؾ يجبأف وماذا ال الصحيحأ عمىالطريؽ ىو ىؿ الفرداآلف 0 -تحديدموقع األما. ىمع بالتركيز التوجيات ىذه وتت المؤسسة: الحتياجات وفقا المتخصصة ارمج الب في التوسع 4- تاسرا د عمى بناء تصميميا يت الحكومية العامة لممؤسسات موجية التدريب ارمج ب تطوير الحتياجاتدقيقةليا. التركيزعمىمابعدالتدريب. -5 الموضوعاتالتدريبية:أجرتالجمعيةاألمريكيةلمتدريبوالتطوير) ASTD (عا 8335 مسحا 6- فأ حسملا نتائج وأظيرت التدريبية الموضوعات عمى التعرؼ بيدؼ ار مدي 083 عمى اشتمؿ ارتالوظيفيةوالموازنة ارتالقياديةواالتصاؿوالسياساتالتنظيميةواألداءوالتخطيطلممسا الميا تاعوضوملا بيف فيما مرتفعة مئوية نسبة عمى حصمت الحياة ومتطمبات العمؿ متطمبات بيف التيتطرحيا.)الجمعيةاألمريكيةلمتدريبوالتطوير 8335 (. الفعال التدريب ارحل م خامسا : الفعال: التدريب ارحل م 1-80

38 يعتبرالتدريبمحورمفالمحاورالرئيسيةلتحسيفاإلنتاجيةوتطويرالعنصرأوالكادرالبشري لكؿمؤسسةأوشركةخاصةوخاصةفيمجاؿتطويرالعامؿألنويعتبراستثمارجيدلكؿالمؤسسات ام امئاد العامميف فاف فيو شؾ ال ومما الجديدة ارت التطو لموكبو العال في المستمر التغيير ظؿ في ارتجديدةوبالتاليفافالمؤسساتأيضا تحتاجإلىاإلنتاجيةالعالية ارتوخب يحتاجوفإلىاكتسابميا ازدخالؿالسنواتاألخيرةاالىتمابالتدريب ارد)السكارنة 8311 (.وقد واألداءالمطموبلمياىؤالءاألف ترا ايملاب وخاصة والشركات بالمؤسسات العامميف ارد األف تزويد في أساسية بصفة يستخد كاف حيث ارتالمستمرةلمتكنولوجياوخاصةالتقنيةمنيا.لذلؾ الفنيةواإلداريةإالأفذلؾليعدكافيا بسببالتغيي دأبتىذهالمؤسساتعمىتحديداحتياجاتيامفالتدريبالفعاؿحتىيعودبالفائدةالكبرىلممؤسسةوالفرد ارحؿميمةسوؼيستعرضياالباحثىنابشيءمف والمجتمعوالتدريبعبارةعفعمميةتتعمىأربعةم التفصيؿوىي: مرحمةتحديداالحتياجاتالتدريبية. مرحمةتخطيطالتدريب. مرحمةتنفيذالتدريب. مرحمةتقييالتدريب. ارحؿىي: ارحؿالتدريبأربعم ويرىديفيدأوسبوروف) 8338 (أفم مرحمةتحديداالحتياجاتالتدريبية. -1 مرحمةأعدادأىداؼالتدريب. -8 تاجايتحاو المشكالت مع المدير أو الرئيس في ممثمة اإلدارة فييما تتعامؿ المرحمتاف وىاتاف العمؿ: مرحمةتنفيذالتدريب. -1 مرحمةتطبيؽنتائجالتدريب. -8 وىاتافالمرحمتافيتعامؿفييماالمديرأوالمسؤوؿعفالشؤوفالتدريبيةفيالمؤسسةمعالحموؿ. لممشاكؿعفطريؽالمعموماتالتييتحصؿعمييامفواقعالتدريب ؿحرا ارحؿالتدريبفيأربعم ارتالتدريبوالتطوير"م ويعرؼجؿبروكس) 1999 (فيكتابة"قد كماىوموضحفيالشكؿالتالي: 84

39 التدريب ارحل م )3(: رقم شكل التدريب تخطيط المالئم التدريب تنفيذ احتياجات تحديد والنتائج التدريب المرجوة فعالية تقويم التدريب المصدر:جردبواسطةالباحث

40 ارحؿالتدريبكالتالي: بينماذكرويمز) 8338 (م وتخطيط إعداد التدريبية ارمج الب التدريب ارحل م )4(: رقم شكل التدريبية الحاجات عمي التعرف التدريبية الحاجات تقويم المناسب التدريبي البرنامج اختيار العمل عبء تحديد األكفاء المدربين اختيار التدريب وموارد موقع تحديد التدريب خطة إعداد التدريب موازنة إعداد التدريبي البرنامج قبل ما إدارة المدربين أعداد التدريبي البرنامج إعداد المتدربين تخريج التدريبي البرنامج تقويم التدريب مصداقية إثبات التدريبي البرنامج بعد ما إدارة التدريب تقويم التدريبي البرنامج تعديل المصدر:)ويمز 8338 ( 86

41 ارحؿوىي: ارحؿالتدريبخمسةم إفم بينمايرىديسمر) 8335 ( طريق: عن وذلك التدريبية االحتياجات تحميل مرحمة 1- ارتاألداءالوظيفيلتحسيفاألداءواإلنتاجية. تحديدميا يترا بخو تعميمي لمستوى ارمج الب مالئمة مف لمتأكد التدريب إلى حاجة في ى مف تحميؿ ارتيوتوجياتي. وميا االستعانةبالبحوثالعمميةلتطويرالمعرفةالقابمةلمقياس. خالل: من وذلك التدريب معينات تصميم مرحمة 2- جمعاألىداؼاإلرشاديةوالوسائؿووصؼوتسمسؿالمستوىواألمثمةوالتماريفواألنشطة. التأكدمفوضوحاألدواتالمستخدمةمفالكتيباتوصورالفيديو. ارمجالتدريبية. ضمافجودةوفاعميةعناصرالب الدخول طريق عن ذلك تحقيق ويمكنك التدريبية ارمج الب محتوى صحة مدي اختيار مرحمة 3- نتائج أساس عمى النيائية ارجعات الم بتصميم قم ثم الحضور أحد أمام أو قبل البرنامج وتصحيح وجودتو. البرنامج فعالية لضمان محدودة البرنامج. تنفيذ مرحمة 4- طريق: عن وذلك والمتابعة التقييم 5- التفاعؿويتىذاالتفاعؿمباشرةبيفالمتدربيفوالتدريب. التعميويجبىنااستخداأساليباالسترجاعلقياسماتعمموالمتدربيفبالفعؿ. السموؾوىنايتمالحظةردودأفعاؿالمدربيفنحوأداءالمتدربيفبالفعؿ. النتائج. ارحؿبنوعمفالتفصيؿ. ارتالقادمة سيستعرضالباحثىذهالم وفيالفق التدريبية االحتياجات وتحديد تحميل األولى: المرحمة ؿيمحتو تحديد في والموضوعية الدقة مدى عمى وأساسية عامة بصفة التدريبي النشاط يشتمؿ جمرا اردويمكفترجمةىذهاالحتياجاتإلىسياساتوب ارتاألف االحتياجاتالتدريبيةلتنميةوتطويرميا اردعمىحدالسواء وىناؾعدةتعريفاتلالحتياجاتالتدريبية تدريبيةتعودبالفائدةعمىالمؤسساتواألف مفحيثالتحميؿومنيا: ؼراعموترا ارتمطموبإحداثيافياتجاىاتوميا االحتياجاتالتدريبيةعبارةعفمجموعةتغيي 1- ةيجاتنلإا تعترض التي والصعوبات المشاكؿ كؿ لمواجيو أدائي تطوير بيدؼ وذلؾ ارد األف اردفيالمؤسسة)الصيرفي 8339 (. وتحسيفأداءاألف 87

42 االحتياجاتالتدريبيةىي:عبارةعفالمعرفةوالميارةالتييكتسبياالفردالعامؿبيدؼالنجاحفي 8-. أداءالعمؿالمطموبمنو درا تحميؿاالحتياجاتالتدريبية:ىوعمميةفحصالعممياتالحاليةوالمتوقعةوتحديدحاجةاألف 0- بسح يلاحلا دوره أداء مف تمكنو والتي لمفرد التدريبية االحتياجات تعني كما التدريب مف المعاييرالمطموبةلموظيفةالحالية)حسف 8335 (. ارديحتاجلمتدريبفيذايعنيأف عمىضوءىذهالتعريفاتيمكفالقوؿإفكافىناؾفردمفاألف ءادلأاو الفعمي لألداء مفيو وضع مف البد وىنا منو المطموب واألداء الحالي أدائو بيف فجوة ىناؾ تت ث ةددحم فترة خالؿ الفرد ىذا يؤديو الذي العمؿ حج قياس يمكف الطريقة وبيذه منو المرغوب ارداآلخريفاألكثرميارةوأداء. مقارنتيابالحجاألمثؿالمطموبانجازهاعتمادا عمىاألرقاالقياسلألف ويمكفطرحالسؤاؿالتالي: األداء فجوة لسد الوحيدة الوسيمة ىو التدريب ىل الفجواتوىي: أ- ب- ت- ث- David Osborne لقدرصد اردوالعامميف. الحافز:ووسيمةعالجياذلؾىوحفزاألف قمة. الموارد:ووسيمةعالجياىيتوفيرالمواردالالزمة قمة هذى لعالج وسائؿ رصد وبالمقابؿ الفرد لفجوةأداء أربعةأسباب ارتالعامؿ:أو لموظيفة:ووسيمةعالجيالتصميالوظيفةلتتالءمعميا العامل مالءمة عدم استبداؿالعامؿبآخريناسبشغؿالوظيفة. التدريب:ووسيمةالعالجىيتوفيرفرصتدريبيةتحقؽاألىداؼالمطموبةفيالعمؿمف ضعف ارتالجديدة. ارتالفردوتؤدىإكسابولمميا ناحيةمعميا التدريب: احتياجات 2- أ- اىدرا إفمعظالمصارؼوالشركاتفيالعالتقوبتحديدنوعيةالتدريبالذيتحتاجولتنميةأف العامميف إالأفبعضىذهالمؤسساتتسعيلتدريبالعامميفلديياعمىإعطاءجرعاتتدريبيةمحددة ارتجديدةلتحقيؽ اردميا اردالعامميفعمييا.وذلؾبيدؼإكساباألف ىيأسسالحاجةليالتدريباألف وقتو منيا تستفيد التي لممجاالت الالزمة االحتياجات بتحديد المؤسسات تمؾ تقو وبالتالي أىدافيا ارءاألخصائييففيمجاؿالتدريب اردعمييالضمافأداءجيدوانتاجيةعاليةوبالتالييقوالخب بتدريباألف.)Charney & Conway, فيالمؤسسةبتحميؿىذهاالحتياجاتقبؿأفتختاربرنامجالتدريب) 2005 وىناؾبعضاألسئمةالتيتوضحاحتياجاتالمؤسسةإلىالتدريبومفىذهاألسئمة: ازياالماليةالتيسوؼتنتجعفالتدريب ماىيالم 88

43 ماىيالفجوةببفاألداءالمرغوبوبيفاألداءالقائبالفعؿ ب- ماىيالمواردالمتاحةلمتدريب ت- ماىيالتكمفةالتييحتاجياالتدريب ث- ماىيالنتائجالتينتوقعيامفالتدريب ج- مفيحتاجلمتدريبمفالموظفيف ح- مفيقوبالتدريب وىؿىناؾفعال مقدرةعمىتوفيرالتدريبالالز خ- ارءلديياتحديدنوع بمجردأفتتوافراإلجابةعمىىذهاألسئمةيمكفلممؤسسةعفطريؽالخب ارمجتدريبيةمعينةومدربيفأكفاء البرنامجالتدريبيالذيتحتاجإليو.ىناؾبعضالمؤسساتتحتاجإليب والمعاىد العديد تمنح األمريكية South Carolina مدينة في فمثال التخصصات ذوي اردىا أف لتدريب ىناؾجامعةمحميةتقوتدريبا New York ارتتدريبيةموجونحوصناعةالنسيجوفيمدينة المحميةدو ارف. فيمجاؿصناعةالطي لمتدريب: الحاجة أسباب 3- اردالعامميففيالمؤسسةبيدؼزيادةفعاليتيوأدائيفيالعمؿوموجيو عندإعادةتأىيؿاألف أ-. ارتالعمؿالمستمرة تغيي ارءإعادةالتنظيفيالمؤسسة عندإج ب- اردالعامميفلدييا. عندماتشعرالمؤسسةبأفمستوىاألداءبشكؿتاغيرمقنعمفقبؿاألف ت- اردالعامميفلمتعامؿمعيا. عندتطبيؽأنظمةولوائحجديدةتحتاجإليتأىيؿالموظفيفواألف ث- روطتلا ؾلذ يواكب معيف تدريب ألي تحتاج المؤسسة في ونماذج ارءات واج أدلة تطوير عند ج-. والتغيير عندإدخاؿأجيزةآالتوتقنيةجديدةإلستخداميافيمجاالتالعمؿوالميا. ح- عندالتغييرفيمياالعمؿأوالموقعلمعامميفوالموظفيف. خ- التدريبية: االحتياجات تحميل 4- لالحتياجات المسبؽ التحديد عمى قادريف المسئوليف يجعؿ التدريبية االحتياجات تحميؿ إف التدريبيةوتمبيتيابطريقةتحقؽالفعاليةوقمةالتكمفةوفيمايميبعضاألفكارالتيمفخالليايتالتأكيد 8337 )السيد المطموب بالشكؿ المؤسسة حاجة وسد العامميف وتنمية لممؤسسة التدريب فعالية مف وعباس 8336 ( وتستطيعإيجازىافيمايمي: ارتيجياتالتدريبعفطريؽ: عمؿمسحشامؿلالحتياجاتالتدريبيةلفعاليةاست أ- ازنيةالتدريب. ارتمي وضعمؤش وضعأسبقياتاالحتياجاتالتدريبية. 89

44 ارت. وضعمواعيدتنفيذالدو ارءةتحتويعمىأسئمةواضحة. الحصوؿعمىمعموماتمفيدةوسريعةوسيمةلمق ب- ارتالسابقةالتي جمعالمعموماتالالزمةعفخمفيةالموظفيف.مثؿمستوىتعميالموظؼوالدو ت- تمقاىافيالخارجومدةخدموفيالمؤسسة. ينيملا لمتطوير التدريبية االحتياجات وبيف الوظيفية لمكفاءة التدريبية االحتياجات بيف التفريؽ ث- لموظائؼالمستقبمية. ارتالتدريبيةالجديدةالخاصة. ضرورةتحميؿالمعموماتالالزمةعفالدو ج- يونسلا التقيي )مثؿ التدريبية االحتياجات مسوحات في المستعممة األخرى النماذج فعالية تقيي ح- وارشادالمديريفوالتعمالوظيفي(. االجتماعمعالمديريفورؤساءاألقسالتحديد: خ- مفيحتاجالتدريبفيالمؤسسة. تحديدفجواتاألداءالرئيسيةلمفردوالمياالموكمةلو. المجاالتأوالمستوياتالتييجبالتركيزعمييافيالمؤسسة. تحديدالمشكالتالتييجبعمىالتدريبأفيحميا. اررالتدريبيالمؤسسةيجبأف بعدجمعالمعموماتووضعالخططالالزمةمفقبؿمتخذيالق يتناوؿالتقدير. المشكمةاألساسية"السبب". الحؿالمقترح.. التكمفةوالفائدةالتيتمتمفالدورةالتدريبيةلمفرد : ىي لممؤسسة التدريبية االحتياجات وتحديد لتحميل مصادر ىناك تحميؿالمنظمة -1 تحميؿالعمؿ -8 تحميؿالفرد -0 تحميؿاألداء -4 وعفطريؽنتائجىذهالتحاليؿاألربعةيرىالباحثانويمكفاإلجابةعمىاألسئمةالتاليةلتحديد ؿمعلا يف ارت تغيي لمواجيو العامؿ الفرد في تنميتيا ارد الم الجوانب وتوضح والقصور الخمؿ جوانب, Armstrong ( ومفىذهاألسئمة: واألداءالميالمفردالعمؿ) 2001 أيفيقعالتدريب ماىوعيبالتدريب 03