التغيير الناجح فى المنظمات التطوعية

النسخ

1 التغيير الناجح في املنظمات التطوعية بقلم: د.عمر سالم املطوع ال'تغيير أم'ر ث'اب'ت ف'ي ح'يات'نا س'واء ع'لى املس'توى ال'فردي أو امل'''ؤس'''سي. وك'''لنا ي'''مارس ذل'''ك ال'''تغيير وال'''بعض ق'''د ي'''نجح ف''''ى ذل''''ك وي''''حقق ن''''تائ''''ج ب''''اه''''رة وال''''بعض االخ''''ر ق''''د يفش''''ل وي''''كون ح''''ال''''ه أس''''وء م''''ن ق''''بل. ول''''قد أط''''لعت خ''''الل س''''نوات دراس''''تي ف''''ي م''''جال إدارة امل''''تطوع''''ني وامل''''نظمات ال''''تطوع''''ية ك''''''يف إن م''''''وض''''''وع ال''''''تغيير ف''''''ي امل''''''نظمات ي''''''شكل ض''''''رورة م''همة ل''قيادة امل''نظمة ال''تطوع''ية ح''يث ت''شعر ق''يادة امل''نظمة ب''''ني ف''''ترة وأخ''''رى ب''''أه''''مية ال''''تغيير ل''''تحقيق رس''''ال''''ة وأه''''داف امل'نظمة ال'تطوع'ية ول'إلرت'قاء ب'الخ'دم'ة امل'قدم'ة م'ن امل'نظمة إل'ى الشريحة املستهدفة. وم'''''''ن امل'''''''الح'''''''ظ ف'''''''ى م'''''''جال إدارة امل'''''''تطوع'''''''ني إن ب'''''''عض ق''''''يادات امل''''''نظمات ال''''''تطوع''''''ية م''''''ا إن ت''''''بدأ ف''''''ي الخ''''''طوات ال'''فعلية ل'''تغيير إال وت'''تفاج'''ىء ب'''مقاوم'''ة امل'''تطوع'''ني وال'''عام'''لني ف'''''''ي امل'''''''نظمة م'''''''ن خ'''''''الل ردود ف'''''''علهم ال'''''''عنيفة أو ال'''''''تفاع'''''''ل

2 الس'''لبي م'''ع م'''وض'''وع ال'''تغيير ال'''ذي ق'''د يه'''دد ك'''يان امل'''نظمة ال'تطوع'ية مس'تقبال وي'ضعف دوره'ا وت'أث'يره'ا امل'جتمعى ف'ي أداء رسالتها. ل''ذا أود ف''ي ه''ذه ال''ورق''ات أن أل''فت ان''تباه امل''تطوع''ني وإدارة امل'''''نظمات ال'''''تطوع'''''ية إل'''''ى ب'''''عض امل'''''فات'''''يح امل'''''همة إلن'''''جاح عملية التغيير فى املنظمة التطوعية. املفتاح االول :فهم ثقافة املنظمة التطوعية م'''''''ا أع'''''''نيه ب'''''''ثقاف'''''''ة امل'''''''نظمة ال'''''''تطوع'''''''ية ه'''''''و أس'''''''لوب اإلدارة وال'''''تفاع'''''ل ال'''''سائ'''''د ف'''''ي امل'''''نظمة وه'''''و ن'''''تاج مج'''''موع'''''ة ال'''''قيم وامل'عتقدات وامل'فاه'يم وط'رق ال'تفكير ال'تي ي'تبناه'ا امل'تطوع'ني ف'''''ي امل'''''نظمة وال'''''تي ت'''''تكون ب'''''شكل ت'''''راك'''''مي م'''''نذ ت'''''أس'''''يس املنظمة التطوعية. إن ت''فهم ث''قاف''ة امل''نظمة ال''تطوع''ية م''هم ل''قيادة امل''نظمة ال''تي ت'''''''سعى ل'''''''لتغيير وذل'''''''ك ح'''''''تى ت'''''''عرف وتس'''''''تخدم األس'''''''ال'''''''يب امل''ناس''بة وال''فعال''ة ف''ى إدارة ال''تغيير وم''ثال ذل''ك ف''ى ب''عض

3 امل''''نظمات ال''''تطوع''''ية ي''''كون ال''''تغيير املس''''تهدف ه''''و ال''''تغيير ب'''ال'''وس'''ائ'''ل ول'''كن ي'''فهمه ب'''عض امل'''تطوع'''ني ب'''أن'''ه ب'''امل'''بادئ واألعراف والقيم فتكون مقاومة تغييرأكبر. وق'''''د ت'''''حتاج امل'''''نظمة ال'''''تطوع'''''ية ف'''''ى ب'''''عض األح'''''يان إل'''''ى ال''''تغيير ف''''ي ال''''ثقاف''''ة وال ش''''ك إن م''''ثل ذل''''ك ال''''تغيير يس''''تلزم وض'وح ك'ام'ل ب'األس'لوب ال'ذى سيس'تخدم وت'ثقيف ل'لمتطوع'ني وذل''ك ل''تقليل ف''جوات ال''خالف ب''ني امل''تطوع''ني وق''يادة امل''نظمة أو املتطوعني فيما بينهم. ل'''لمزي'''د ح'''ول ث'''قاف'''ة امل'''نظمة ال'''تطوع'''ية ي'''مكنك زي'''ارة م'''دون'''ة الكناشة الخاص بالكاتب املEفتاح الEثانEى :فEهم حEاجEات املEتطوعEني وطEبيعة تعاملهم مع التغيير ف''''هم ح''''اج''''ات امل''''تطوع''''ني ف''''ي امل''''نظمة ال''''تطوع''''ية ي''''لعب دور رئ''يسى ف''ي ن''جاح م''شاري''ع ال''تغيير ف''ي امل''نظمة ال''تطوع''ية ف'علي ق'يادة امل'نظمة ال'تطوع'ية أن ت'درك إن ح'اج'ات امل'تطوع ال''تي دف''عته ل''الل''تحاق ب''امل''نظمة ال''تطوع''ية ت''ختلف ب''اخ''تالف

4 امل'''''''رح'''''''لة ال'''''''عمري'''''''ة وب'''''''اخ'''''''تالف ال'''''''طبيعة ال'''''''شخصية ل'''''''كل متطوع. ول''''عل ف''''هم ح''''اج''''ات امل''''تطوع ف''''ي امل''''نظمة ال''''تطوع''''ية ي''''دف''''ع ق'''''يادة امل'''''نظمة ال'''''تطوع'''''ية إل'''''ى ت'''''بنى ع'''''دة م'''''شاري'''''ع داخ'''''ل امل''''نظمة ل''''تحقيق رض''''ا امل''''تطوع ورف''''ع مس''''توى ال''''تزام''''ه ف''''ي أداء امل'همة ال'تطوع'ية. ول'قد ك'تبت ح'ول م'وض'وع ف'هم ح'اج'ات املتطوع فى مدونة الكناشة يمكن الرجوع اليها. ول'''''''قد ق'''''''ام مج'''''''موع'''''''ة م'''''''ن ال'''''''باح'''''''ثني ) Macduff,Nancy وأخ'ري'ن ( ب'دراس'ة ط'بيعة امل'تطوع'ني م'ع م'وض'وع ال'تغيير من خالل محددين رئيسني وهما: -نزعة امليل إلى التغيير من حيث: (التغيير الجذري أو التغيير املتدرج ذات اإلستقرار) -نظرة املتطوع لألحداث من حيث إعتماد: (ال''''حقائ''''ق وال''''براه''''ني امل''''وث''''وق''''ة أو م''''ن خ''''الل اإلع''''تماد ع''''لى نظرته الشخصية وتحليله الخاص لألحداث) ولقد تم تصنيف املتطوعني إلى أربعة أصناف: ) حيث يندرج بها اغلب املتطوعني كما افادت الدراسة)

5 ١- املتطوع " التقليدي" ٢- املتطوع " العابر" ٣- املتطوع " االجتماعي- التغييري" -٤ املتطوع " املبادر "

6 املتطوع التقليدي : أبرز مالمح شخصيته بإيجاز ١ -أقرب إلى شخصية املدير وليس شخصية القائد. ٢ -ي'''ميل إل'''ى ال'''تغيير ال'''تراك'''مي املس'''تقر ال'''ذي ي'''مكن ال'''تنبؤ بنتائجه. ٣ -يغلب عليه الترتيب والتنظيم في إدارة املهام التطوعية. ٤ -ي''''''قدم الخ''''''دم''''''ات واألنش''''''طة ال''''''تطوع''''''ية ب''''''شكل إع''''''تيادي نمطي. ٥ -ت'''''عتمد ع'''''ليهم امل'''''نظمة إلن'''''جاح ال'''''برام'''''ج واألنش'''''طة وذل'''''ك بسبب ترتيبهم وإنضباطهم ومهاراتهم التى يتميزون بها.

7 املتطوع العابر: أبرز مالمح شخصيته بإيجاز ه''''و م''''تطوع أع''''جب ب''''رس''''ال''''ة امل''''نظمة ال''''تطوع''''ية ول''''دي''''ه وق''''ت محدود يود أن يقدم به خدمة تطوعية. ١ -إل''''''تزام''''''ه ت''''''جاه امل''''''نظمةال''''''تطوع''''''ية غ''''''ير واض''''''ح وال ي''''''مكن التنبؤ به. ٢ -يميل إلى التغيير التراكمي واملستقر. ٣ -عادة ما يقوم بأداء املهمة التطوعية بطريقة غير تقليدية. ٤ -وض'''وح امل'''همة ال'''تطوع'''ية وال'''وق'''ت ب'''النس'''بة ل'''ه ع'''نصري'''ن مهمني جدا. ٥ -ي''''''سعى إل''''''ى م''''''شارك''''''ة ف''''''رق ال''''''عمل ال''''''فاع''''''لة وال''''''جاذب''''''ة بأدائها ٦ -ي'''تفاع'''ل ب'''قوة م'''ع األح'''داث ال'''وق'''تية امل'''فاج'''ئة ال'''تي ت'''تطلب تفاعل سريع.

8 املتطوع اإلجتماعي التغييري : أبرز مالمح شخصيته بإيجاز ١ -ي''ميل وي''بحث ع''ن ال''تغيير الج''ذري ف''ي ال''برام''ج واألنش''طة وغيرها. ٢ -ال ي'''''رى ب'''''أه'''''مية وج'''''ود م'''''هام واض'''''حة ل'''''كل م'''''تطوع ل'''''كي يساهم في العطاء التطوعي. ٣ -ي'''''رى أن األه'''''داف ي'''''جب أن ت'''''كون مح'''''ددة وك'''''ل م'''''تطوع ينطلق ذاتيا بأسلوبه في تحقيق ذلك الهدف. ٤ -اإلب'''تكارات الج'''دي'''دة وال'''بحث ع'''ن ح'''لول ج'''دي'''دة ل'''لمشكلة يحفز هذا النوع من املتطوعني بشكل كبير. ٥ -ي'تداع'ى م'ع مج'موع'ة م'ن امل'تطوع'ني م'ن خ'الل ف'ري'ق ع'مل إلحداث تغيير شديد فى املنظمة وبرامجها. ٦ -م''''''''ن وس''''''''ائ''''''''ل ت''''''''حفيزه رؤي''''''''ة أث''''''''ر أف''''''''كاره وم''''''''ساه''''''''مته التطوعية فى تغيير أسلوب املنظمة التطوعية فى العمل.

9 املتطوع املبادر : أبرز مالمح شخصيته بإيجاز ١ -ي''''''''''''ميل إل''''''''''''ى ال''''''''''''تغيير الج''''''''''''ذري وف''''''''''''ق رؤي''''''''''''ته وم''''''''''''نظوره الشخصي. ٢ -ل'''دي'''ه ال'''قدرة ال'''عال'''ية ع'''لى ال'''عمل خ'''ارج م'''نظوم'''ة امل'''نظمة ال''''''تطوع''''''ية م''''''ع إم''''''كان''''''ية ال''''''تعاون ل''''''تحقيق ه''''''دف ورس''''''ال''''''ة املنظمة. ٣ -ال يميل الى العمل من خالل مجاميع. ٤ -ق''''د ال ي''''مكن تح''''دي''''د ت''''وص''''يف واض''''ح ل''''ه داخ''''ل امل''''نظمة التطوعية. ٥ -امل'''نظمات ال'''تطوع'''ية تج'''د ص'''عوب'''ة ف'''ي ال'''تعام'''ل م'''ع ه'''ذا النوع من املتطوعني.

10 املEفتاح الEثالEث: ال تEفاجEئهم بEالEتغيير وأسEتوعEب أرائهم. ال''قرارات امل''فاج''ئة ب''ال''تغيير داخ''ل امل''نظمة ال''تطوع''ية ت''صنع م'''قاوم'''ة ك'''بيرة م'''ن ق'''بل امل'''تطوع'''ني ل'''ذا ع'''لى ق'''يادة امل'''نظمة ال'''''''تطوع'''''''ية أن ال ت'''''''فاج امل'''''''تطوع'''''''ني ب'''''''مثل ت'''''''لك ال'''''''قرارات وع''''''''ليها ك''''''''ذل''''''''ك أن ت''''''''عقد ج''''''''لسات ح''''''''وار وت''''''''ثقيف ل''''''''كاف''''''''ة امل'تطوع'ني ع'ن أه'مية ال'تغيير وم'ا ال'داع'ي م'نه وك'يفية ت'نفيذه و أن ي'''''''''كون ه'''''''''ناك ت'''''''''واص'''''''''ل واس'''''''''تيعاب ل'''''''''وج'''''''''هات ن'''''''''ظر امل''تطوع''ني وأخ''ذه''ا ب''عني االع''تبار ألن''هم رأس امل''ال البش''ري ألي ع'''ملية ت'''غيير. ول'''عل ال'''تواص'''ل وال'''حوارات امل'''منهجة ذات أث''''''ر ك''''''بيرج''''''دا ف''''''ي ن''''''جاح ع''''''ميلة ال''''''تغيير.ف''''''في ك''''''ثير م''''''ن األح''''يان امل''''تطوع''''ني ي''''عارض''''ون مش''''روع ال''''تغيير ألن''''هم غ''''ير ق''''''ادري''''''ن ع''''''لى ت''''''صوره ب''''''شكل واض''''''ح وال ي''''''عرف''''''ون ك''''''يف ستوظف قدراتهم وطاقتهم من خالل املشروع الجديد.

11 املEEEEEEEفتاح الEEEEEEEرابEEEEEEEع :مEEEEEEEعرفEEEEEEEة األدوار وإنEEEEEEEسجام املتطوعني (أولوية) إن م'''''عرف'''''ة األدوار وت'''''وص'''''يفها ب'''''شكل واض'''''ح ف'''''ي مش'''''روع ال'''تغيير ال'''ذى ت'''تبناه امل'''نظمة ال'''تطوع'''ية ع'''ام'''ل رئ'''يسي ف'''ي ال'''''بداي'''''ة ال'''''صحيحة ن'''''حو ت'''''حقيق اله'''''دف م'''''ن ال'''''تغيير وه'''''و أول''''وي''''ة ل''''كل ق''''يادة ت''''سعى ل''''لنجاح وي''''تزام''''ن م''''ع ذل''''ك رف''''ع نس''''''''بة اإلن''''''''سجام ب''''''''ني امل''''''''تطوع''''''''ني ك''''''''فري''''''''ق ع''''''''مل ف''''''''ذل''''''''ك اإلن'سجام م'هم ف'ي إذاب'ة ال'خالف'ات وت'جاوز التح'دي'ات ال'تي ق'''د ت'''عترض امل'''نظمة ال'''تطوع'''ية أث'''ناء ال'''تغيير.وق'''يادة امل'''نظمة ال'تطوع'ية ال'تى ال ت'سعى ل'تحقيق ذل'ك اإلن'سجام ق'د ت'واج'ه تح''دي''ات ص''عبة ف''ى إدارة م''لف ال''تغييرع''لى امل''دى امل''توس''ط والبعيد. املEEEEEEفتاح الEEEEEEخامEEEEEEس :الEEEEEEتعامEEEEEEل مEEEEEEع مEEEEEEقاومEEEEEEة املتطوعني ف''ي ح''ال ت''طبيق امل''فات''يح ال''ساب''قة والزال ه''ناك م''قاوم''ة م''ن قبل املتطوعني فعلى قيادة املنظمة القيام بالتالي:

12 ١ -ال''''تأك''''د م''''ن ال''''واق''''ع ال''''عملي ملش''''روع ال''''تغيير ف''''قد ي''''كون الواقع خالف ما تم اإلتفاق عليه. ٢ -اإلس'''''''''تماع إل'''''''''ى أص'''''''''وات امل'''''''''عارض'''''''''ة م'''''''''ن امل'''''''''تطوع'''''''''ني والتواصل معهم للوصول إلى حل. ٣ -ع'دم ت'جاه'ل امل'تطوع'ني ال'قدم'اء أو أص'حاب ال'خبرات الب'د م''''ن ال''''تفكير ب''''وس''''ائ''''ل ج''''دي''''دة ل''''توظ''''يف ط''''اق''''ات''''هم وت''''قدي''''ر حضورهم. ٤ -ت''''''قبل وج''''''ود م''''''تطوع''''''ني ل''''''ن ي''''''رض''''''وا ب''''''ال''''''تغيير وس''''''يبقوا م'''''عارض'''''ني ال'''''ى األب'''''د ف'''''على ق'''''يادة امل'''''نظمة أن ت'''''تواص'''''ل معهم بشكل دوري وتكون واعية الى مستوى تأثيرهم. إن ال'''عمل ال'''تطوع'''ي وامل'''تطوع'''ني ي'''مثلون ق'''يمة م'''ضاف'''ة ف'''ى ب''ناء امل''جتمعات وال''تعام''ل م''عهم ي''جب أن ال ي''كون ب''أس''لوب امل'''نظمات ال'''رب'''حية ألن ب'''يئة ال'''عمل م'''ختلفة و ع'''لى ق'''يادة اامل'''نظمة ان ت'''سعى ف'''ى ت'''طبيق أف'''ضل امل'''مارس'''ات اإلدراي'''ة ف''ى ال''تعام''ل م''ع امل''تطوع''ني إذا أرادت أن ت''كون م''تميزة ف''ى عطائها التطوعى

13 املراجع -Impact of Volunteer Management Practice on Volunteer Motivation and Satisfaction to Enhance Volunteer Retention ( Omar AlMutawa & Maged Ali) -The Multi-Paradigm Model of Volunteer (Macduff, Nanacy) ) حقوق النشر متاحة لكل متطوع بشرط ذكر املصدر