- أ - أثر ممارسات اإلدارة المستندة على األدلة في تحسين مستويات األداء الوظيفي د ارسة ميدانية في شركات المستلزمات الطبية في مدينة عمان The Effect of Ev

النسخ

1 أ أثر ممارسات اإلدارة المستندة على األدلة في تحسين مستويات األداء الوظيفي د ارسة ميدانية في شركات المستلزمات الطبية في مدينة عمان The Effect of EvidenceBased Management Practices on Improving Job Performance Levels A Field Study in Medical Supplies Compaines in Amman City إعداد إياد فتحي حسين عليان إش ارف الدكتور أمجد طويقات قدمت هذه الرسالة استكماال لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير في إدارة األعمال قسم إدارة األعمال كلية األعمال جامعة الشرق األوسط آيار/ 6102

2 ب

3 ج

4 د شكر وتقدير الحمد هلل حمد الشاكرين على جالل فضله وعظيم نعمه الحمد هلل الذي كفاني مؤونة هذه الد ارسة ويسر لي من الوقت والجهد والصحة والعزيمة ما أعانني على إنه إتمامها على كل شيء قدير والصالة والسالم على سيدنا محمد وعلى آل بيته األخيار األطهار وبعد فالفضل ال يمحوه الشكر كان يثلج وان أن فكيف لي شاك ار كنت وان الصدور أساتذي بغير أبدأ الفاضل أمجد طويقات الدكتور الذي كان عونا لي ولم جهدا يأل اإلرشاد في والنصح والعمل الدؤوب للمساعدة في وجه أكمل على الرسالة هذه إخ ارج فشك ار له على جهده الحثيث ودأبه المسؤول. بالشكر أتقدم كما ألساتذتي في جامعة الشرق األوسط. أوجه كما شكري وتقديري إلى السادة رئيس لجنة المناقشة وأعضاء الموقرة على تفضلهم بقبول مناقشة هذه الرسالة وتجشمهم عناء ق ارءتها أشكر كما زمالئي دون وأختم استثناء شكري وتقديري بأن أ زين هذه األطروحة األولى بالكلمة والذي أمى األول والوجه يدوم فضله ويكبر معي يوما بعد يوم والدي العزيز. وأخي ار وليس آخ ار.. أشكر كل من ساهم معي ماديا أو معنويا وأعتذر لمن فاتني ذكره ولم أتمكن في هذا المقام من شكره سائال اهلل تعالى أن ال يضيع لهم أج ار.

5 ه األهداء إلى من مهدا لي طريق العلم بعد اهلل.. إلى من ذلال لي الصعاب بدعواتهما الصالحة.. إلى من وقفا بجانبي و كان لهما الفضل بعد اهلل فيما وصلت إليه.. إلى والدي أمد اهلل في عمرهما ورزقني برهما ورضاهما.. إلى من صبرت و عايشت مشواري.. زوجتي إلى من مدوا يد العون لي.. إخواني وأخواتي إلى فرحت عمري.. أبنائي فرح وعمر الى أساتذتي الك ارم.. إليهم جميعا أهدي هذا الجهد المتواضع

6 و قائمة المحتويات الموضوع عنوان الرسالة تفويض ق ارر لجنة المناقشة شكر وتقدير اإلهداء قائمة المحتويات قائمة الجداول قائمة األشكال قائمة المالحق الملخص باللغة العربية الملخص باللغة اإلنجليزية الفصل األول خلفية الد ارسة وأهميتها )11(: المقدمة )21(: مشكلة الد ارسة )31(: أهداف الد ارسة )41(: أهمية الد ارسة )51(: أسئلة الد ارسة وفرضياتها )61(: أنموذج الد ارسة )71(: حدود الد ارسة )81(: محددات الد ارسة )91(: مصطلحات الد ارسة وتعريفاتها اإلج ارئية الصفحة أ ب ج د ه و ط ك ل م س

7 ز قائمة المحتويات الموضوع الفصل الثاني األدب النظري والد ارسات السابقة الصفحة )12(: المقدمة :)22( :)32( اإلدارة المستندة على األدلة األداء الوظيفي )42(: الد ارسات السابقة العربية واألجنبية )52(: ما يميز الد ارسة الحالية عن الد ارسات السابقة )13(: المقدمة )23(: منهج الد ارسة )33(: مجال الد ارسة )43(: مجتمع الد ارسة )53(: عينة الد ارسة الفصل الثالث منهجية الد ارسة )الطريقة واإلج ارءات( والبيانات الشخصية والوظيفية ألف ارد )63(: أدوات الد ارسة ومصادر الحصول على )73(: متغي ارت الد ارسة )83(: المعالجات اإلحصائية )93(: التوزيع الطبيعي لمتغي ارت الد ارسة )113(: صدق أداة الد ارسة وثباتها )14(: المقدمة :)24( الفصل ال اربع عينة الد ارسة البيانات والمعلومات نتائج التحليل االحصائي للد ارسة واختبار الفرضيات نتائج التحليل االحصائي للد ارسة )34(: تحليل مدى مالئمة البيانات إلفت ارضات اختبار فرضيات الد ارسة )44(: اختبار فرضيات الد ارسة

8 ح الفصل الخامس مناقشة النتائج والتوصيات )15(: المقدمة )25(: مناقشة النتائج )35(: التوصيات والمقترحات قائمة الم ارجع أوال : الم ارجع العربية ثانيا : الم ارجع األجنبية قائمة المالحق

9 ط قائمة الجداول الفصل الجدول الموضوع الصفحة 45 توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير الجنس توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير العمر توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير المؤهل العلمي توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير عدد سنوات الخبرة توزيع أف ارد عينة الد ارسة حسب متغير المنصب الوظيفي التوزيع الطبيعي لمتغي ارت الد ارسة 6 8 معامل ثبات االتساق الداخلي ألبعاد االستبانة )مقياس كرونباخ ألفا( المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية وقيمة t المحسوبة ومستوى ممارسة اإلتجاهات المنهجية للممارسات المستندة على األدلة المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية وقيمة t المحسوبة ومستوى ممارسة المعرفة المنهجية للممارسات المستندة على األدلة المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية وقيمة t المحسوبة ومستوى ممارسة السلوكيات المنهجية للممارسات المستندة على األدلة المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية وقيمة t المحسوبة ومستوى ممارسة اإلستخدامات المنهجية للممارسات المستندة على األدلة المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية t المهمة وقيمة المحسوبة أداء ومستوى المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية t األداء السياقي وقيمة المحسوبة ومستوى 6 4

10 ي الفصل الجدول الموضوع الصفحة 66 Tolerance نتائج اختبار تضخم التباين VIF االلتواء والتباين المسموح به ومعامل Skewness 6 4 نتائج اختبار تحليل االنحدار المتعدد لتأثير ممارسات اإلدارة المستندة على 0 األدلة في تحسين مستويات األداء الوظيفي في شركات المستلزمات الطبية 60 4 في مدينة عمان نتائج اختبار تحليل االنحدار المتعدد لتأثير ممارسات اإلدارة المستندة على 9 األدلة في تحسين مستويات أداء المهمة في شركات المستلزمات الطبية في 60 4 مدينة عمان نتائج اختبار تحليل االنحدار المتعدد لتأثير ممارسات اإلدارة المستندة على 01 األدلة في تحسين مستويات األداء السياقي في شركات المستلزمات الطبية 64 4 في مدينة عمان 66 مؤش ارت الموائمة ألنموذج المعادلة الهيكلية 00 4

11 ك قائمة األشكال الموضوع أنموذج الد ارسة األنموذج المقترح لتأثير ممارسات اإلدارة المستندة على األدلة في تحسين مستويات األداء السياقي في شركات المستلزمات الطبية في مدينة عمان ببعديه )أداء المهمة واألداء السياقي( الصفحة 9 60 الفصل الشكل

12 ل المالحق قائمة رقم الملحق الموضوع الصفحة أسماء السادة محكمي أداة الد ارسة )االستبانة( أداة الد ارسة )االستبانة( بشكلها النهائي 0 2

13 م أثر ممارسات اإلدارة المستندة على األدلة في تحسين مستويات األداء الوظيفي د ارسة ميدانية في شركات المستلزمات الطبية في مدينة عمان إعداد إياد فتحي حسين عليان إش ارف الدكتور أمجد طويقات الملخص هددفت الد ارسدة إلدى بيدان أثدر ممارسدات اإلدارة المسدتندة علدى األدلدة فدي تحسدين مسدتويات األداء الدددوظيفي فدددي شدددركات المسدددتلزمات الطبيدددة فدددي مديندددة عمدددان. شدددمل مجدددال الد ارسدددة شدددركات المسددتلزمات الطبيدددة متوسدددطة الحجدددم فددي مديندددة عمدددان والبدددالد عددددها )60( شدددركة. تكدددون مجتمدددع كافدة المدديرين مدن مدن كافدة وعينتها الد ارسة ورؤسداء االقسدام العداملين بشدركات المسدتلزمات الطبيدة متوسطة الحجم في مدينة عمان والبالد عددهم )085(. ولتحقيدق أهدداف الد ارسدة تدم اسدتخدام المدنهج الكمدي )الوصدفي التحليلدي( مدن خدالل العديدد من االساليب اإلحصائية أبرزها تحليل اإلنحدار المتعدد الهيكلية. إلختبار فرضيات الد ارسة وأنموذج المعادلة وقد توصلت الد ارسة إلى عدد من النتائج أبرزها وجود تأثير ذو داللة إحصدائية للممارسدات اإلدارة المسدتندة علدى األدلدة )اإلتجاهدات المنهجيدة للممارسدات المسدتندة علدى األدلدة واإلسدتخدامات المنهجيدددة للممارسدددات المسدددتندة علدددى االدلدددة( فدددي تحسدددين مسدددتويات األداء الدددوظيفي فدددي شدددركات المسددتلزمات الطبيددة فددي مدينددة عمددان عنددد مسددتوى داللددة )0.05 (. ووجددود تددأثير ذو داللددة إحصدائية للممارسدات اإلدارة المسدتندة علدى األدلدة )اإلتجاهدات المنهجيدة للممارسدات المسدتندة علدى

14 ن األدلة واإلستخدامات المنهجية للممارسات المسدتندة علدى االدلدة( فدي تحسدين مسدتويات أداء المهمدة فدي شدركات المسدتلزمات الطبيدة فدي مديندة عمدان عندد مسدتوى داللدة )0.05 (. ووجدود تدأثير ذو داللددددة إحصددددائية للممارسدددددات اإلدارة المسددددتندة علدددددى األدلددددة )اإلسدددددتخدامات المنهجيددددة للممارسدددددات المستندة على االدلة( في تحسين مستويات األداء السياقي في شركات المستلزمات الطبية في مدينة عمان عند مستوى داللة )0.05 (. وفددي ضددوء النتددائج بالعمددل الد ارسددة أوصددت علددى إسددتقطاب الكفايددات الالزمددة لتحويددل كافددة الممارسات المستندة على األدلة إلى واقع تطبيقدي. والعمدل علدى تطدوير العقوبدات نظدام والجد ازءات في المعتمد الشركات لما له دور من تحسين مستويات االداء الوظيفي. الكلمات المفتاحية: اإلدارة المستندة على االدلة األداء الوظيفي شركات المستلزمات الطبية األردن.

15 س The Effect of EvidenceBased Management Practices on Improving Job Performance Levels A Field Study in Medical Supplies Compaines in Amman City Prepared by Iyad Fatehi Hussein Elayan Supervisor Dr. Amjad Tweiqat ABSTRACT The study aimed to investigate the effect of EvidenceBased Management Practices on Improving Job Performance Levels in Medical Supplies Compaines in Amman City. The study domain included of midsized medical supplies companies in Amman City totalling (71) Company. The study population and sample consisted of all managers and head of section working in Medical Supplies Compaines in Amman City totaling (135). To achieve the study objectives the study used quantitative (descriptive analytical method) through many statistical tools, most notably multiple regression analysis to test the hypotheses of the study and Structurel Equation Model The study reached a number of results namely: firstly, there is a significant effect of EvidenceBased Management Practices (Attitudes toward EvidenceBased Practices and Use of EvidenceBased Practices) on Improving Job Performance Levels in Medical Supplies Compaines in Amman City at level ( 0.05). There is a significant effect of Evidence Based Management Practices (Attitudes toward EvidenceBased Practices and Use of EvidenceBased Practices) on Improving task Performance

16 ع Levels in Medical Supplies Compaines in Amman City at level ( 0.05) and there is a significant effect of Use of EvidenceBased Practices on Improving Contextual Performance Levels in Medical Supplies Compaines in Amman City at level ( 0.05). The study recommend that Work on attracting competencies needed to convert all of the evidencebased practices into reality application. Work on the development of the sanctions sestem adopted in the companies because of its role of improving the levels of Job Performance. Keywords: EvidenceBased Management, Job Performance, Medical Supplies Compaines and Jordan.

17 1 األول الفصل خلفية الدراسة وأهميتها )0 المقدمة 0(: 2(: )0 مشكلة الدراسة 8(: )0 أهداف الدراسة 4(: )0 أهمية الدراسة أسئلة 5(: الدراسة وفرضياتها 0( 6(: )0 أنموذج الدراسة 6(: )0 حدود الدراسة 0(: )0 محددات الدراسة 9(: )0 مصطلحات الدراسة وتعريفاتها اإلجرائية

18 2 الفصل األول خلفية الد ارسة وأهميتها )0 المقدمة 0(: تسعى المنظمات إلى تطوير أساليبها وتقنياتها في أعمالها وعملياتها التشغيلية من خدالل تقديم أفضل التدخالت المهنية التدي تتمتدع بمسدتوى عدال مدن الفعاليدة والكفداءة فدي آن واحدد وهدذا المطلب ليس حدديثا بدل يعدد مدن المتطلبدات الرئيسدة لعمدل المنظمدات إذ ركدزت الكتابدات األولدى على أهمية السعي الحثيث نحدو تبندي كدل مدا مدن شدأنه أن يقددم ممارسدة تتمتدع بمسدتوى عدال مدن التقنين فكان المنهج العلمي هو الوسيلة الرئيسدة للوصدول لتددخالت مبنيدة علدى شدواهد واقعيدة تدم التحقق منها باستخدام Empirical المنهج التجريبي )البريثن 2111( إضافة إلى توظيف الخب ارت واالستناد على القيم والمبادئ األخالقية في تقديم الحلدول للعمدالء وفدي تحسدين مسدتوى الخددمات المقدمدددة فدددي جميدددع المجددداالت. كمدددا أصدددبح الحدددديث عدددن دمدددج البحدددث بالممارسدددة مدددن القضدددايا الحاضددرة باسددتم ارر عنددد تندداول مفهددومي الكفدداءة والفعاليددة لددذا فقددد طددورت واسددتعانت المنظمددات بالعديد من االست ارتيجيات والتقنيات لمحاولة االستفادة منها وتوظيفها في عمليات المنظمة بهددف اإلفادة منها في زيادة مستويات األداء. ظهدر مفهدوم الممارسدة المبنيدة علدى Evidence Based Practice األدلدة مطلدع األلفيدة فدي الحالية كأحد المفاهيم التي تؤكد على أهميدة اتخداذ القد ار ارت بنداءا علدى مشداهدات واقعيدة معتمددة علددى نتددائج البحددث التجريبددي ممددا يقلددل التحيددز ويددؤدي للوصددول لممارسددة تمتددع وفعاليددة بكفدداءة تؤدي لإلتساق في ممارسة عمليات المنظمة (2010.(Barker,

19 3 إن أحد األفكار التي يسدتند علدى أساسدها مفهدوم الممارسدة المبنيدة علدى تؤكدد علدى األدلدة أن بإمكان المنظمات الممارسة لهذا المفهوم تصل أن لحصيلة من ت اركم الممارسات ذات الفعاليدة العاليدة التددي يمكدن أن يددتم نشدرها وتسددتفيد منهدا المنظمددات األخدرى. فالهدددف إذن أن يدتم توظيددف المنهجيددة العلميددة بمددا يددؤدي للوصددول لنتيجددة يمكددن تقييمهددا. وهددذا مددا سدديؤدي إلددى زيددادة فعاليددة الممارسات المهنية فعملية البحث المستمر واالسدتناد علدى المعرفدة العلميدة ومدن ثدم تقدويم النتدائج سيقلل من احتماالت األخطاء المهنية والممارسات المعتمدة على فرضية الخطأ والصواب إذ أن مدا سديتم اتخداذه مددن قد ار ارت سدتكون نابعددة مدن مشداهدات ودالئدل واقعيددة أكددتها المنهجيدة العلميددة )2008.)Bertulis, وهو ما تطمح المنظمات الوصول له حيدث أنهدا مندذ وقدت مبكدر وهدي تسدعى لبناء فكر منظم في الممارسات المهنية يؤدي للوصول لنتائج تتمتدع بالمصدداقية حدول السياسدات والمنهجيات التي تساعد على تقديم أفضل الخدمات للعمالء. ونظ ار لما للممارسات المبنية على األدلة من أهمية أصبحت من أكثدر المفداهيم تنداوال فدي أدبيات الخدمة ذات الطابع االجتمداعي فدي الوقدت الحاضدر. وقدد أفدرد لهدا مجدالت علميدة خاصدة تعنى بنشر الد ارسات المتعلقة بتوفير القاعددة المعرفيدة التدي تسدتند عليهدا الممارسدات المهنيدة وفدق است ارتيجية الممارسات المبنية على األدلة هذا باإلضافة إلى المقاالت العلمية التي تتناول مفهدوم الممارسددات المبنيددة علددى األدلددة محاولددة توضدديحه وربطدده بقضددايا ومجدداالت متعددددة منهددا األداء وعليده الدوظيفي )2010.)Ellis, ولألهميدة الكبيدرة التدي تحظدى بهدا الممارسدات المبنيدة علدى األدلدة في توظيف المعرفة العلمية المنهجية في تقصدي الحقدائق باإلضدافة لتوظيدف الخبد ارت الشخصدية ومها ارت الممارسدة واشد ارك العمدالء عندد تطبيقهدا مدع إجد ارء عمليدة تقدويم مسدتمرة لمدا يدتم إجد ارؤه وما يتم االستعانة به من أساليب وتقنيات اخرى وذلك بهدف تحسدين الخددمات المقدمدة للعمدالء

20 4 جداءت فدي أعداله فدإن هدذه الد ارسدة الحاليدة تسدعى الدى بيدان أثدر ممارسدات اإلدارة المسدتندة علدى األدلة في تحسين مستويات األداء الوظيفي في شركات المستلزمات الطبية في مدينة عمان. ارسة مشكلة الد د 2(: 1( تواجه منظمات األعمال ومنها شركات المسدتلزمات الطبيدة ظروفدا تمتداز بالتسدارل الشدديد والمسددتمر الندداتجين عددن التغيددر السددريع فددي بيئتهددا الخارجيددة وهددو مددا يسددتلزم مددن هددذه الشددركات اإلسددتفادة مددن األسدداليب والتقنيددات المعاصددرة وادارتهددا للحصددول علددى معلومددات ذات قيمددة عاليددة لتحقيق أهدافها على المدى البعيد. ونتيجدة لدذلك تطلددب األمدر مدن شددركات المسدتلزمات الطبيدة إيددالء أهميدة كبيدرة لألسدداليب والتقنيدات المعاصدرة ذات العالقدة بطبيعدة أعمالهدا ومدن هدذه األسداليب أسدلوب الممارسدات المبنيدة على األدلة كونها تساعد على توظيف كل المعطيات المهنية في قالب متكامل يعمل على تطوير معرفدة الفدرد بشدكل مسدتمر بحيدث يواكدب كدل مدا يسدتجد وكدل مدا هدو حدديث مدن معرفدة تفيدد فدي.(WoiHyun, 2010) ممارسددددة وانجدددداز أعمالدددده وألن الباحددددث يعمددددل فددددي واحدددددة مددددن شددددركات المستلزمات الطبية في األردن ولمالحظتده بدأن شدركات المسدتلزمات الطبيدة فدي األردن فدي أمدس الحاجة لمدخل إداري معاصر يمكن مديري هذه الشدركات مدن إتخداذ قد ار ارتهم باإلسدتناد إلدى دالئدل واضحة جاءت الفكرة لدى الباحث بتطبيق مدخل الممارسات المسدتندة علدى األدلدة علدى شدركات المستلزمات الطبية في األردن هذا من جانب ومن جانب أخر كدون الد ارسدات السدابقة المرتبطدة بالممارسات المستندة على األدلة سواء العربية او االجنبية منها لم تعالج أثر الممارسات المسدتندة على األدلة في تحسين مستويات االداء الدوظيفي. السؤال الرئيسي التالي: فإنده يمكدن تمثيدل مشدكلة الد ارسدة الحاليدة بإثدارة

21 5 أثر هل هناك لممارسات اإلدارة المستندة على األدلة )اإلتجاهدات المنهجيدة للممارسدات المسدتندة علدى األدلدة المعرفدة المنهجيدة للممارسدات المسدتندة علدى األدلدة السدلوكيات المنهجيدة للممارسدات المسدتندة علددى األدلدة واإلسدتخدامات المنهجيددة للممارسدات المسدتندة علددى االدلدة( في تحسين مستويات األداء الوظيفي في مدينة عمان )أداء المهمة واالداء السياقي( في شركات المستلزمات الطبية 8(: أهداف الدراسة 0( تهددددف الد ارسدددة الحاليدددة بشدددكل أساسدددي إلدددى د ارسدددة أثدددر ممارسدددات اإلدارة المسدددتندة علدددى األدلددة فددي تحسددين مسددتويات األداء الددوظيفي فددي شددركات المسددتلزمات الطبيددة فددي مدينددة عمددان وذلك من خالل د ارسة وتحقيق األهداف التالية: التعرف على مستوى ممارسات اإلدارة المستندة على األدلة في شركات المستلزمات الطبية.0 في مدينة عمان. التعرف على مستوى األداء الوظيفي في ببعديه شركات المستلزمات الطبية في مدينة عمان..2 تحديد أثر ممارسات اإلدارة المستندة على األدلة في تحسين مستويات األداء الوظيفي في.8 شركات المستلزمات الطبية في مدينة عمان. التعرف على أثر ممارسات اإلدارة المستندة على األدلة في تحسين مستويات في أداء المهمة.4 شركات المستلزمات الطبية في مدينة عمان. التعرف على أثر ممارسات اإلدارة المستندة على األدلة في تحسين مستويات األداء السياقي.5 في شركات المستلزمات الطبية في مدينة عمان.

22 6 بناء أنموذج مقترح يوضح أثر ممارسات اإلدارة المستندة على األدلة في تحسين مستويات.6 األداء الوظيفي ببعديه )المهمة والسياقي( في شركات المستلزمات الطبية في مدينة عمان. 4(: )0 أهمية الدراسة تنبع أهمية هذه الد ارسة من أهمية الموضول الذي تتناوله حيث يعتبدر موضدول ممارسدات اإلدارة المستندة على األدلة من المواضيع الحديثة والمعاصرة والتي لم تتطرق الكتابات بشيء من التفصيل واإليضاح. كما تنبع أهمية الد ارسدة الحاليدة مدن كونهدا تبدين مددى الحاجدة إلدى ممارسدات اإلدارة المستندة على األدلة في منظمات األعمال. باإلضافة إلى ذلك فإن أهمية الد ارسة الحاليدة ينبع من: رغم االهتمام المت ازيد بموضول ممارسات اإلدارة المستندة على األدلة يوجد تحديد إال أنه ال.0 لمفاهيمه واضح وكيفية االستدالل عليه وبالتالى فهناك حاجة إلى تحديد إطار لتوضيحها وكيفية االستدالل عليها. التأكيد على أهمية ممارسات اإلدارة المستندة على األدلة بما يساعد على إتخاذ الق ار ارت في.2 المنظمات وبما ينعكس في تحقيق النجاح على المدى البعيد. ستفيد هذه الد ارسة شركات المستلزمات الطبية إضافة إلى أنها مفيدة من الناحية التطبيقية.8 للقطال الصحي في األردن كونها ستساعدها على تحديد ممارسات اإلدارة المستندة على األدلة والتي تمكنها من تحسين مستويات أدائها وأداء الموظفين. كما أن الد ارسة الحالية ستفيد الطلبة والباحثين بالجامعات حول موضول اإلدارة المستندة على.4 األدلة وآليات ومتطلبات تطبيقه.

23 7 أسئلة 5(: الدراسة وفرضياتها 0( الرئيس التالي: إسدتنادا إلدى مشدكلة الد ارسدة وسدؤالها الرئيسدي واالهدداف المحدددة لهدا تدم صدياغة السدؤال هل ت ثر ممارسات اإلدارة المستندة على األدلة )اإلتجاهدددات المنهجيدددة للممارسدددات المسدتندة علدى األدلدة المعرفدة المنهجيدة للممارسدات المسدتندة علدى األدلدة السدلوكيات المنهجيدة للممارسدات المسدتندة علددى األدلدة واإلسدتخدامات المنهجيددة للممارسدات المسدتندة علددى االدلدة( في تحسين مستويات األداء الوظيفي في شركات المستلزمات الطبية في مدينة عمان يشتق منه األسئلة الفرعية التالية: مستوى ما ممارسات اإلدارة المستندة على األدلة )اإلتجاهات المنهجية للممارسات المستندة.0 على األدلة المعرفة المنهجية للممارسات المستندة على األدلة السلوكيات المنهجية للممارسات المستندة على األدلة واإلستخدامات المنهجية للممارسات المستندة على االدلة( المستلزمات الطبية في مدينة عمان. شركات في مستوى ما األداء الوظيفي )أداء المهمة واألداء السياقي( في شركات المستلزمات الطبية في.2 مدينة عمان هل ت ثر ممارسات اإلدارة المستندة على األدلة )اإلتجاهات المنهجية للممارسات المستندة.8 على األدلة المعرفة المنهجية للممارسات المستندة على األدلة السلوكيات المنهجية للممارسات المستندة على األدلة واإلستخدامات المنهجية للممارسات المستندة على االدلة( في تحسين مستويات أداء المهمة في شركات المستلزمات الطبية في مدينة عمان هل ت ثر ممارسات اإلدارة المستندة على األدلة )اإلتجاهات المنهجية للممارسات المستندة.4 على األدلة المعرفة المنهجية للممارسات المستندة على األدلة السلوكيات المنهجية للممارسات

24 8 المستندة على األدلة واإلستخدامات المنهجية للممارسات المستندة على االدلة( في تحسين مستويات األداء السياقي في شركات المستلزمات الطبية في مدينة عمان وعليه واعتمادا على على النحو التالي: أسئلة الد ارسة وأنموذجها تم صياغة الفرضية الرئيسدة التاليدة وذلدك الفرضية الرئيسة :HO "ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية للممارساات اإلدار المساتند ىلاأل األدلاة )اإلتجاهدات المنهجيدة للممارسدات المسدتندة علدى األدلدة المعرفدة المنهجيدة للممارسدات المسدتندة علدى األدلدة السلوكيات المنهجية للممارسات المستندة على األدلة واإلستخدامات المنهجية للممارسات المستندة على االدلدة( في تحسين مستويات األداء الوظيفي في شركات المستلزمات الطبية في مدينة.") 0.05( ىمان ىند مستوى داللة يشتق منها الفرضيات التالية: الفرضية الفرىية األولأل :HO1 "ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية للممارسات اإلدار المستند ىلأل األدلاة )اإلتجاهدات المنهجيدة للممارسدات المسدتندة علدى األدلدة المعرفدة المنهجيدة للممارسدات المسدتندة علدى األدلدة السلوكيات المنهجية للممارسات المستندة على األدلة واإلستخدامات المنهجية للممارسات المستندة على االدلدة( في تحساين مساتويات أداء المهماة فاي شاركات المساتلزمات الطبياة فاي مديناة.") 0.05( ىمان ىند مستوى داللة الفرضية الفرىية الثانية :HO2 "ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية للممارسات اإلدار المستند ىلأل األدلاة )اإلتجاهدات المنهجيدة للممارسدات المسدتندة علدى األدلدة المعرفدة المنهجيدة للممارسدات المسدتندة علدى األدلدة

25 9 السلوكيات المنهجية للممارسات المستندة على األدلة واإلستخدامات المنهجية للممارسات المستندة على االدلدة( في تحسين مستويات األداء السياقي في شركات المستلزمات الطبية فاي مديناة.") 0.05( ىمان ىند مستوى داللة 6(: أنموذج الدراسة 0( يوضددددح الشددددكل )1 1( أنمددددوذج الد ارسددددة والددددذي يبددددين وجددددود متغيددددرين األول مسددددتقل والمتضمن الممارسات المستندة على األدلة تابع وهو واآلخر األداء الوظيفي. )1 شكل )1 أنموذج الد ارسة

26 10 Rice, et. )2010( Upton & Upton تم تحديد متغي ارت أنموذج الد ارسة )2006( إلى باإلستناد Greenslade & )2007( لقياس الممارسات و على األدلة المستندة Shi, et. al. )2104( al. لقياس األداء الوظيفي ببعديه. Jimmieson 6(: )0 حدود الدراسة تتمثل حدود الد ارسة بما يلي: الحدود المكانية: الد ارسة لهذه المكانية الحدود تمثلت بشركات المستلزمات الطبية متوسطة الحجم في مدينة عمان والبالد عددها )98( شركة. الحدود البشرية: من كافة تكونت الد ارسة لهذه البشرية الحدود إن ورؤساء االقسام المديرين والمشرفين العاملين بشركات المستلزمات الطبية في مدينة عمان. الحدود الزمانية: المدة الزمنية المستغرقة إلنجاز الد ارسة والتي ت اروحت ما بين الفترة من شهر.6102 كانون الثاني / شباط من عام 6102 نهاية ولغاية شهر نيسان من عام 0(: )0 محددات الدراسة التي تناولت العربية الد ارسات الممارسات المستندة على األدلة محدودة..0 عدم تجاوب بعض العاملين في الشركات المبحوثة في اإلجابة على أسئلة الد ارسة مما أدى.2 إلستبعاد االستبانات التي وردت ناقصة المعلومات.

27 11 9(: )0 مصطلحات الدراسة وتعريفاتها اإلجرائية الممارسة المستند ىلأل األدلة :EvidenceBased Management Practice االستخدام األفضل لما يتاح من نتائج البحوث والد ارسات العلمية التي تتمتع بمصداقية عالية عند إج ارء التدخالت المهنية مع كافة العمالء باالستناد على أفضل النتائج التي تم الوصول لها من خالل تلك الد ارسات. دون إغفال للخب ارت والمها ارت المهنية باالستناد على قيم وأخالقيات المهنة مع م ارعاة خصوصية وفردية كل عميل وظروفه )2004 Thyer,.)McNeece & وتعرف إج ارئيا بأنها مدخل معاصر يساعد متخذي الق ار ارت في شركات المستلزمات الطبية في مدينة عمان على تحسين عملية اتخاذ ق ار ارتهم مستندين بذلك على نتائج البحوث والد ارسات والخب ارت والتجارب المهنية. وسيتم قياسها من خالل اإلتجاهات المنهجية للممارسات المستندة على األدلة والمعرفة المنهجية للممارسات المستندة على األدلة والسلوكيات المنهجية للممارسات المستندة على األدلة واإلستخدامات المنهجية للممارسات المستندة على االدلة. األداء الوظيفي :Job Performance الموكولة المهام بإنجاز المنظمة في العاملين قيام درجة.)2119 وتحقيق إليهم تسعى اليها التي األهداف منظماتهم )المعاني وي عرف إج ارئيا مجموعة بأنه المسؤوليات واألنشطة والمهام الموكلة لألف ارد العاملين بشركات المستلزمات الطبية في مدينة عمان والتي ينبغي القيام بها وانجازها على أكمل وجه. وسيتم قياسه من خالل:

28 12 أداء المهمة :Task Performance مجموعة من السلوكيات الوظيفية المتخصصة تتضمن المسؤوليات الوظيفية للعاملين يتأتى عندما األساسية استخدام الفنية ومعارفهم مها ارتهم والخدمات أو السلع إلنتاج مهام معينة ينجزون عندما الوظائف تدعم التنظيمية الرئيسية. األداء السياقي :Contextual Performance ترتبط ال والتي الفردية الجهود من مجموعة مباشرة بالوظائف التنظيمية الرسمية السياق النفسي تشكل ألنها واالجتماعي والتنظيمي والذي مهم وأساسي محفز كعامل يعمل لألنشطة والعمليات المتعلقة بالمهام.

29 13 الثاني الفصل :)0 :)2 :)8 :)4 :)5 األدب النظري والدراسات السابقة المقدمة اإلدار المستند ىلأل األدلة األداء الوظيفي الدراسات السابقة العربية واألجنبية ما يميز الدراسة الحالية ىن الدراسات السابقة 2( 2( 2( 2( 0(

30 14 الفصل الثاني األدب النظري والد ارسات السابقة 0(: المقدمة 2( مدخل إنتشر اإلدارة المستندة على األدلة وانتقل لعلوم أخرى منها التمريض الصيدلة والطب النفسي والعلوم اإلدارية واإلجتماعية. مدخل حظي اإلدارة المستندة على األدلة باهتمام كبير وملحوظ من قبل علماء وممارسي العلوم اإلدارية واإلجتماعية فعلى الرغم من حداثة مدخل اإلدارة المستندة على األدلة بحد ذاته وان كان كفكرة تسعى لربط البحث بالممارسة وتقويم فعالية الممارسة المهنية من خالل االعتماد على المنهجية العلمية من القضايا التي كانت محل اهتمام مستمر من قبل منظري العلوم.)Melnyk, et al., 2000( اإلدارية واإلجتماعية وممارسيها على حد سواء مدخل مفهوم يعد اإلدارة المستندة على األدلة من الموضوعات التي تلقى عناية من حيث تناولها في المقاالت العلمية في الغرب محاولين توضيح المفهوم ومعايير ومحددات توظيفه في واقع الممارسة المهنية وربطه بتعليم وممارسة العلوم اإلدارية واإلجتماعية. لذلك مثل مدخل اإلدارة المستندة على األدلة ثورة علمية مدخل كون اإلدارة المستندة على األدلة مثل توجها واتجاها جديدا 2010( Spross,.)Solomons & مدخل توظيف يساعد اإلدارة المستندة على األدلة المعرفة واالستفادة في واقع الممارسة وتأكيد الوصول لدمج البحث بالممارسة وسد الفجوة بين النظرية والممارسة التي أعيت الممارسين

31 15 المهنيين لفترة من الزمن من جهة وأحبطت أكاديميي وعلماء العلوم اإلدارية واإلجتماعية من جهة أخرى 2010( Suleman,.)Mclnerney & 2(: اإلدار المستند ىلأل األدلة 2( 2 1(: الظهور والمفهوم 2( كانت بداية ظهور مفهوم الممارسة المبنية على األدلة في الطب وعلى وجه التحديد في منتصف التسعينيات الميالدية حيث وجد األطباء أنفسهم أمام معضلة متمثلة في نقص الخب ارت وتوظيف ما يستجد من معارف وبحوث تجريبية في واقع الممارسة واعتماد األطباء على طرق تقليدية في تشخيص حاالت المرضى واتخاذ الق ار ارت بشأنها )2009 Bigelow,.)Arndt & لقد تم الوصول لما يعرف بالطب المبني على األدلة والذي عرف بأنه تكامل الخب ارت اإلكلينيكية الفردية مع أفضل األدلة السريرية )اإلكلينيكية( المتوفرة من البحث المنظم ( Kovner,.)et. al., 2005 عرف كما الطب المبني على األدلة بأنه االستعمال المفهوم والصادق والواضح والحكيم ألفضل األدلة الحالية في صنع الق ار ارت بشأن رعاية المرضى فهو يعني تطبيق أحدث وأفضل المعلومات لمعالجة مشكالت المرضى والقيام بعملية التشخيص والتصور المستقبلي لتطور المرض واألخطاء واألذى وسالمة المرضى ( 2004 Champagne,.)LemieuxCharles & Approach Model ويشير) 2114 ( McNeece & Thyer على أنه أنموذج أو مدخل Strategy Mcdonald حديث للممارسة. فيما أشار )2118( بأنه است ارتيجية ألنه يتضمن خطوات محددة.

32 16 Paradigm Howard, et. al., وحدد )2118( على أنه اتجاه جديد يمثل ثورة علمية Scientific Revolution يجب أن تؤخذ بها كأسلوب حديث للتعليم والممارسة. Parahoo ويشير )2116( إلى أن اإلدارة المستندة على األدلة تمثل ممارسة تستند على أساس نتائج البحوث والد ارسات التي تتصف بالدقة والموثوقية والحكم وخبرة الممارسين وآر اء العمالء. Aveyard & Sharp كما أوضح كال من )2116( إلى أن اإلدارة المستندة على األدلة مدخل تطبيقي مدعوم بمنطق واضح الموثوقة. متضمنا تفضيالت المستفيدين والعمالء واستخدام االحكام Davies ويؤكد )2102( بأن اإلدارة المستندة على األدلة مدخل بحث وتقييم منهجي ألفضل األدلة واستخدام تلك األدلة إلتخاذ الق ار ارت حيث أن األدلة التي تقدمها البحوث تأخذ بنظر االعتبار اإلحتياجات الفردية للمستفيدين ونتائج األدلة المستندة على البحوث والد ارسات التطبيقية. يعد الوصول لتلك الممارسة التي تتميز بالفعالية والكفاءة هناك أساليب وخطوات محددة يجب تطبيقها أثناء الممارسة المهنية للوصول لتحقيق المفهوم تبدأ من طرح التساؤالت المهنية واإلجابة عنها باستخدام أسلوب البحث والتقصي العلمي انتهاءا بعملية تقويم شاملة لعملية التدخل المهني ككل. والواقع أن مفهوم الممارسة المبنية على األدلة هو مفهوم يؤكد على تنويع المصادر العلمية خصوصا تلك المتمتعة بدرجة عالية من المصداقية العلمية سواء كانت نتائج د ارسات بحوث تجريبية أو حتى مسحية والبحث عن المعلومات التي تتعلق بطبيعة مشكلة العميل وشخصيته سواء في الدوريات العلمية أو عن طريق البحث في االنترنت إضافة إلى

33 17 االعتماد على المقاييس العلمية المقننة والنظريات العلمية التي ثبتت فاعليتها ومالءمتها للتعامل مع مشكالت محددة دون إغفال الواقع والخب ارت المهنية المكتسبة من المشاهدات والمالحظات أثناء الممارسة وما تمليه قيم وأخالقيات المهنة مستخدما بذلك حسا انتقائيا يمكنه من اختيار األفضل من بين الخيا ارت المتاحة له (2002 Gambrill,.(Gibbs & Change ويرى )2110( بأنه مهما إختلفت التعريفات والمفاهيم بين الكتاب والباحثين بسبب إختالف توجهاتهم وتخصصاتهم فإنها تتضمن الخطوات التالية: تحديد واضح للمشكلة على أساس تحليل دقيق للمعرفة والممارسة الحالية البحث في األدب والبحوث ذات الصلة. 8. تقييم األدلة البحثية بإستخدام المعايير المعمول بها بشأن الجدارة العلمية. اختيار التدخالت وتبرير االختيار بما في ذلك األدلة االكثر دقة وموثوقية (: األهمية والمستويات 2( يعتبر مفهوم الممارسة المبنية على األدلة هو دعوة صريحة لدمج البحث بالممارسة وذلك باالستعانة بنتائج البحوث بشقيها الكمي Quantitative والكيفي Qualitative والمنطلقة كميا من الفلسفة المنطقية الوضعية Logical Positivism والمتمثلة في االستناد على نتائج د ارسات البحوث التجريبية وشبة التجريبية والمسحية واستخدام المقاييس العلمية والموضوعية والمالحظة العلمية المقننة. أما كيفيا فهي تلك المنطلقة من الفلسفة البنائية االجتماعية Social Constructionismالتي تتم من خالل االعتماد على المالحظات الذاتية وما تسفر عنه المقابالت المتعمقة مع العمالء مع م ارعاة السياق االجتماعي والبيئي الذي تتفاعل فيه المواقف اإلشكالية

34 18 للعمالء وتؤثر عليهم وهذا ما يشار له بخب ارت العمالء وظروفهم إضافة لتوظيف الخب ارت المهنية. وبهذا فان الممارسة المبنية على األدلة هي است ارتيجية منهجية علمية تؤكد على حقيقة إيجاد الممارس القادر على تطوير معلوماته واتخاذ ق ار ارته المهنية بأسلوب علمي منهجي متمتعا بالمها ارت المهنية وااللت ازم األخالقي مدعما بالقدرة النقدية التي اكتسبها من خب ارت الممارسة وتمكنه من االنتقاء مما يتاح له الوصول إليه من نتائج ومعلومات ومعارف بما يتناسب مع طبيعة العمالء والمواقف والمشكالت التي يتعامل معها )2006.)Rousseau, Tod, et al., ووفقا )2114( أهمية فإن مدخل اإلدارة المستندة على األدلة يكمن بمساعدة المعنيين من خالل تسهيل اتخاذ الق ار ارت والمحافظة على متابعة التطو ارت التكنولوجية ويعطيهم القدرة والكفاءة في تحقيق االهداف. Betty, et al., بين كما )2110( بأن أهمية مدخل اإلدارة المستندة على األدلة يتضح من خالل كونه إطار عمل يعمل على دمج أفضل األدلة العملية المتاحة مع خب ارت ونتائج تفضيالت المستفيدين وهو ما يؤدي إلى إعادة تنشيط إتجاهات وسلوكيات الممارسين من خالل تحديد ووضع مؤش ارت قياس إيجابية للمستفيدين والعمل على تحسين مستويات رضاهم. إضافة إلى مساعدة الممارسين في حل المشاكل التي تواجههم وهو ما يتيح اإلستخدام األفضل للموارد من خالل تبني حلول أكثر فعالية مما يؤدي إلى نتائج أفضل للمستفيدين. Brown و أورد )2108( أهمية مدخل اإلدارة المستندة على األدلة من خالل أنه يزود الممارسين باألدلة التي تساعدهم على البحث والمعرفة وبالتالي تقديم اإلستشارة والنصحية لآلخرين والممارسين بنفس المجال.

35 19 Dixon, et al., واتساقا مع ما ذكر أوضح )2115( مستويات اإلدارة المستندة على األدلة وهي كما يلي: 0. المستوى )++0( والمتضمن تحليالت عالية الجودة وم ارجعة منهجية والمخاطر منخفضة من التحيز. 2. المستوى )+0( والمتضمن تحليالت عالية الجودة وم ارجعة منهجية والمخاطر منخفضة جدا من التحيز. والمتضمن 8. المستوى )0( تحليالت وم ارجعات منهجية ومخاطر عالية من التحيز. 4. المستوى )++2( والمتضمن تحليالت عالية الجودة م ارجعة منهجية للحاالت المبحوثة ورقابة عالية على الحاالت المبحوثة ومخاطر منخفضة جدا من التحيز واحتمال كبير في سببية طبيعة العالقة. 5. المستوى )+2( والمتضمن رقابة عالية على الحاالت المبحوثة ومخاطر منخفضة من التحيز واحتمال متوسط في سببية طبيعة العالقة. 6. المستوى )2( والمتضمن رقابة على الحاالت المبحوثة ومخاطر عالية من التحيز وعدم إحتمالية سببية لطبيعة العالقة. 6. المستوى )8( والمعتمد على الد ارسات الغير تحليلية وتقارير الحاالت وسلسلة من الحاالت. 0. المستوى )4( والمعتمد بشكل أساسي على أري الخب ارء.

36 20 :)3 د د 2 )2 نماذج اإلدارة المستندة على األدلة تستند الممارسة المبنية على األدلة على نتائج البحوث العلمية والى قاعدة علمية ومعرفية واسعة خصوصا مع توفر قواعد البحث التي أتاحها انتشار التقنية الحديثة والتوسع في الد ارسات والبحوث التي تتناول مجاالت مختلفة من حياة وسلوكيات األف ارد. فمن األفكار التي تقوم عليها الممارسة المبنية على األدلة أن في كل مرحلة من م ارحل الممارسة ال بد من االعتماد على حقائق موضوعية ودالئل واقعية مستمدة من أفضل البحوث العلمية فعمليات الممارسة التقليدية )الد ارسة التشخيص العالج( إضافة للتشخيص المستقبلي. ال يمكن الوصول لق ار ارت بشأنها وفق است ارتيجية الممارسة المبنية على األدلة دون وجود دالئل وب ارهين واقعية تؤكد حقيقة ما فهي عملية تبدأ مع المرحلة األولى من عمليات الممارسة المهنية وتتضمن عمليات وخطوات محددة. تعنى بتمحيص الحقائق والوصول لمعلومات مؤكدة (2004 Thyer,.(McNeece & هناك العديد من النماذج التي يستند عليها مدخل اإلدارة المستند على األدلة إذ حددت Anna & Dana كل من )2110( هذه النماذج وكما يلي: أنموذج Lowa والذي يركز على العمليات التنظيمية ويتضمن: تحديد المشكلة. تحديد االولويات التنظيمية. بناء الفريق. جمع األدلة. توليف البحوث واألدلة. الكفاية

37 21 إج ارء تغيير مسحي. اتخاذ الق ارر. التنفيذ على نطاق واسع مع الرقابة المستمرة على النتائج نشر النتائج النهائية. أنموذج Stetler's والذي يركز على المستوى الفردي أو التنظيمي ويتضمن: اإلعداد. التحقق من المصداقية التقييم المقارن صنع الق ارر التنفيذ التقييم أنموذج Rosswurm & Larrabee's والذي يركز على العمليات التنظيمية ويتضمن: تحديد إحتياجات عملية التغيير. ربط المشكلة مع المحصالت والنتائج النهائية..0.2 توليف أفضل األدلة..8 تصميم الممارسة. تنفيذ وتقييم الممارسة المصممة. التكامل

38 22 أنموذج Johns Hopkins والذي يركز على العمليات التنظيمية ويتضمن: تحديد األسئلة. جمع األدلة. تخطيط وتنفيذ وتقييم الممارسة أنموذج ACE Star of Knowledge Transformation والذي يركز على نقل المعرفة ويتضمن: إستكشاف المعرفة. خالصة األدلة. الترجمة إلى الممارسة. التكامل مع الممارسة. التقييم (: )2 األداء الوظيفي يمثل األداء الوظيفي الوصف المنظم لنواحي القوة والضعف المرتبطة بالوظيفة سواء بصورة فردية أو جماعية بما يخدم غرضين أساسيين في المنظمات تطوير أداء العاملين بالوظيفة باإلضافة إلى إمداد المديرين والعاملين بالمعلومات الالزمة التخاذ الق ار ارت. ومن ثم نجد أن عملية تقييم األداء تشير إلى تلك الوظيفة المستمرة واألساسية من وظائف إدارة الموارد البشرية التي تسعى إلى معرفة نقاط القوة والضعف لألداء الجماعي أو الفردي خالل فترة معينة والحكم على األداء لبيان مدى التقدم في العمل بهدف توفير األساس الموضوعي التخاذ الق ار ارت المتعلقة بالكثير من سياسات الموارد البشرية في المنظمة )المغربي 2116(.

39 23 عرف األداء الوظيفي بأنه تنفيذ الموظف ألعماله ومسؤولياته التي تكلفه بها المنظمة أو الجهود التي ترتبط وظيفته بها بمعنى النتائج التي يحققها الموظف للمنظمة )الجويعدي.)2116 وعرفه الحالق )2110( بأنه مجموعة النشاطات الموظف يؤديها التي النظامية بالكيفية النتائج الى وصوال المحدد والوقت المقررة المستهدفة إذ يقوم االداء الوظيفي العناصر على التالية: ومعارف خب ارت من لديه وما الموظف ودوافع ومها ارت واهتمامات..0 متطلبات من به تتصف وما الوظيفة عمل. فرص من تقدمه وما وتحديات.2 موارد ووفرة مناخ من تتضمنه وما الوظيفة بها تؤدى التي التنظيمي ة البيئة وهو الموقف.8 إدارية وأنظمة. في حين حدده الع ازوي وجواد )2101( بأنه دالة للقدرة على تنفيذ المهام التي يكلف بها الموظف والرغبة في تأدية هذه المهام للنهوض واإلرتفال بمستوى أداء المنظمة. كما ويعتبر األداء الوظيفي الفعال ألي موظف هو محصلة تفاعل مجموعة من العوامل هي )الطروانة 2101(: كفايات الموظفين وهي تعني ما لدى الموظف من معلومات ومها ارت واتجاهات وقيم وهي.0 تمثل خصائصه األساسية التي تنتج أداء فعاال يقوم به ذلك الموظف. متطلبات الوظيفة وتشمل المسؤوليات أو األدوار والمها ارت والخب ارت التي يتطلبها عمل من.2 األعمال أو وظيفة من الوظائف.

40 24 بيئة الوظيفة وتتضمن العوامل الداخلية التي تؤثر في األداء الفع ال والتنظيم وهيكله وأهدافه.8 وموارده ومركزه االست ارتيجي واإلج ارءات المستخدمة والعوامل الخارجية مثل العوامل االقتصادية واالجتماعية والتكنولوجية والحضارية والسياسية والقانونية. 4. محددات ومعايير األداء الوظيفي إذ يتطلب تحديد مستوى األداء الفردي معرفة العوامل التي تحدد هذا المستوى والتفاعل بينها ونظ ار لتعدد هذه العوامل وصعوبة معرفة درجة تأثير كل منها على األداء واختالف نتائج الد ارسات السابقة التي تناولت هذا الموضول فإن الباحثين يواجهون عدة صعوبات في تحديد العوامل المؤثرة على األداء ومدى التفاعل بينها. وبهذا فإن بالق ار ارت تبدأ التي الفرد لجهود الصافي األثر يمثل الوظيفي األداء واد ارك الدور )المهام( وهو ما يعني ينظر أن يمكن معين موقف في أن األداء إليه على أنه العالقة نتاج من كل بين المتداخلة الجهد والقد ارت واد ارك الدور. إذ يشير الجهد الناتج على الفرد حصول عن الطاقة إلى الحوافز الجسمانية الفرد يبذلها التي والعقلية ألداء مهمته. فيما تشير القد ارت إلى الخصائص الشخصية المستخدمة الوظيفة عبر ألداء فيما يعكس قصيرة. زمنية فترة الدور إد ارك مجموعة في ويتمثل ذلك خالله من العمل في جهده الفرد يوجه به الذي االتجاه إلى المهمة أو األنشطة من األداء من مرضي مستوى ولتحقيق مهامه. أداء في الفرد بها يقوم التي والسلوكيات األداء مكونات من مكون كل في اإلتقان من أدنى حد وجود من الوظيفي )بن بريكة وبن قسمي 2105(. وأوضح محمد وعبد الكريم )2105( بأن األداء الوظيفي يحتل مكانة خاصة داخل أي منظمة باعتباره الناتج النهائي لمحصلة جميع األنشطة بها وذلك ألن المنظمة تكون أكثر

41 25 استق ار ار وأطول بقاء حين يكون أداء الموظفين أداء متمي از ومن ثم يمكن القول بشكل عام أن اهتمام إدارة المنظمة وقيادتها بمستوى األداء عادة ما يفوق اهتمام الموظفين بها. وعلى ذلك ترجع أهمية األداء الوظيفي بالنسبة للمنظمة إلى ارتباطه بدورة حياتها في م ارحلها المختلفة: وهي مرحلة الظهور ومرحلة البقاء واالستم اررية ومرحلة االستق ارر ومرحلة السمعة والفخر ومرحلة التميز ثم مرحلة الريادة ومن ثم فإن قدرة المنظمة على تخطي مرحلة ما من م ارحل النمو والدخول في مرحلة أكثر تقدم إنما يتوقف على مستويات األداء بها )آل م ارد وآخرون 2108(. ويؤكد الحالق )2110( بأن األداء الوظيفي يدار من خالل الخطوات التالية: الموظفين مع بالتعاون المدير يقوم إذ التوقعات سيقومون الذي لألداء توقعات بوضع.0 المطلوبة للمهام وصفا يتطلب وهذا بتأديته والنتائج ووسيلة لإلنجاز دافعا التوقع وي عد المرجوة للكفاءة. وتحديد للتقييم وأساس للرقابة باتجاه التقدم م ارقبة أي الرقابة التوقعات طرق من كل تقييم عملية الخطوة هذه وتمثل.2 الموظفين وأداء العمل المعلومات من جيدة قاعدة توافر من بد ال الرقابة فاعلي ة ولزيادة الالزمة األداء. وحسن الرقابة لفاعلية إعداد أجل من الموظف أداء يقوم الفردي األداء تقويم اإلدارة اليها تحتاج التي المعلومات.8 بإعداد لتقوم التوصيات اإلدارية المناسبة الموظفين مع العائدة التغذية لمناقشة مواطن وتحديد التعديل أو التحسين في األداء.

42 26 بنتائج األداء عملية مدخالت لتغذية األداء عن عكسية تغذية توفير بمعنى العكسية التغذية.4 مخرجات الموظفين من المطلوب تأدية في النجاح مدى معرفة الى وصوال العملية مع بالمقارنة تعر ض واال اإلدارة قبل من منهم المتوقع التفسي ارت أو الشائعات الى الموظفين الفردية. اإلدارية إذ الق ار ارت اتخاذ والتي المناسبة اإلدارية الق ار ارت اتخاذ في المباشر المدير يشارك.5 وغيرها. الوظيفة من والفصل ال ارتب وتسوية والترقية النقل تشمل قد هذا أن اإلعتبار بعين األخذ مع األداء لتحسين خطط وضع أي التطوير خطط وضع.6 تحسين وهي المختلفة األداء عناصر يشمل التحسين الموظف وتحسين الوظيفة وتحسين الموقف. وترتبط عملية تقويم األداء الوظيفي مباشرة بالوظائف اإلدارية األخرى وهذا ما أكده عبد المحسن )2118( باإلشارة إلى أن هناك إنعكاس مباشر لوظيفة الرقابة وتقييم األداء على كل الوظائف اإلدارية األخرى فبناءا على الرقابة وتقييم األداء يتم إعداد التخطيط وهذا إنعكاس للرقابة على التخطيط وعن طريق تقويم األداء الوظيفي تظهر عيوب التنظيم ومن هنا يمكن إعادة التنظيم كما أنه عن طريق تقويم األداء الوظيفي تظهر نواحي القصور في حلقات اإلتصال بين الرئيس والمرؤوسين وهنا يعاد النظر في سياسة التوجيه. ويحدد ماهر )2118( مجاالت تقويم األداء الوظيفي باآلتي: تقويم كفاءة وفعالة األداء الوظيفي حيث أن قياس فعالية األداء الوظيفي للوصول إلى تقويمه هو من أشهر مقاييس االداء الوظيفي ويتم خالل تقارير الكفاءة. تقويم الصفات والسمات الشخصية للموظف حيث يعتبر مجال الصفات الشخصية مجاال صالحا لتقويم األداء الوظيفي ولكن ليس بمفرده بل ال بد من أعتبار العوامل والعناصر

43 27 المتعلقة باألداء الوظيفي مع ذلك المجال جنبا إلى جنب ويميز بين تلك الصفات الشخصية المتعلقة مباشرة بذات الشخص مثل اإللت ازم والمبادأة واإلنتماء والصدق وصفات شخصية تتعلق بشكل مباشر بالعمل مثل الحرص على مصلحة العمل ويسوقان الضوابط التي تجعل من هذا المجال صالحا في عملية تقويم األداء الوظيفي مثل أن تكون تلك الصفة ممكنة المالحظة والمتابعة والفهم من المقومين وأن تكون صفات متميزة عن بعضها بما يحول دون حدوث التداخل بينها عند التقويم وان تتضمن هذه الصفات جانبا معب ار عن إبداعية الموظف وقدرته على التجويد واإلبتكار. تقويم العالقات الوظيفية للموظف ويشمل تقويم عالقات الموظف مع رئيسه في العمل ومع زمالئه ومع الجمهور المستفيد من الخدمات التي تقدمها المؤسسة التي يعمل بها الموظف. ويحدد الهيتي )2118( الخصائص الواجب توفرها في معايير تقويم األداء الوظيفي حيث تشير معايير تقويم األداء الوظيفي إلى المستويات التي يعتبر فيها االداء جيدا ومرضيا د إذ تساعد هذه المعايير في تعريف الموظفين بما هو مطلوب منهم بخصوص تحقيق أهداف المنظمة وتوجيه المديرين إلى األمور التي ينبغي أن تؤخذ بنظر االعتبار لتطوير األداء الوظيفي. وخصائص هذه المعايير هي: 0. صدق المقياس أي ان العوامل الداخلة في المقياس من المفترض ان تعبر عن تلك الخصائص التي يتطلبها أداء العمل بدون زيادة او نقصان. 2. ثبات المقياس ويعني أن تكون نتائج أعمال الفرد من خالل المقياس ثابتة عندما يكون أداؤه ثابتا أما عندما تختلف نتائج القياس بإختالف درجات أو مستويات أداؤه فتعتبر حالة طبيعية.

44 28 8. التمييز وتعني درجة حساسية المقياس بإظهار اإلختالفات في مستويات األداء مهما كانت بسيطة فيميز بين أداء الفرد أو مجموعة من األف ارد. 4. سهولة إستخدام المقياس وهي وضوح المقياس وامكانية إستخدامه من قبل الرؤساء في العمل. Greenslade )2007( وفي الد ارسة الحالية تم تحديد أبعاد وفقا لد األداء الوظيفي قياس & Jimmieson ببعدين هما بعد أداء المهمة وبعد األداء السياقي. حيث ان هناك إتفاق واسع بين الباحثين في التركيز على كال من أداء المهمة واألداء السياقي كبعدين في قياس األداء الوظيفي )العطوي 2116(. إذ يقصد بأداء المهمة والتي السلوك من معينة أنماطا يشمل الذي األداء ذلك العمليات مباشر غير بشكل تدعم التي األنشطة أو والخدمات السلع إنتاج في مباشرة تسهم التنظيمية 2108(. )مرسي أما األداء السياقي فيمثل النشاطات التي تساهم بفاعلية المنظمة من خالل طرق عديدة تعمل على تشكيل السياقي النفسي واإلجتماعي للمنظمة والتي تعتبر كمحف ازت لعمليات ونشاطات المهمة 2006( al.,.)organ, et Kahya كما أشار )2119( إلى األداء السياقي بكونه يمثل كافة الجهود الفردية التي ال بالمهام مباشرة ترتبط التنظيمية بالغة بأهمية تحظى ولكنها الرئيسية أو السياق تشكل نظ ار ألنها النفسي اإلطار واالجتماعي وأساسي مهم كمحفز يعمل والذي والتنظيمي للعمليات التي واألنشطة تنطوي عليها المهمة.

45 29 4(: )2 الدراسات السابقة العربية واألجنبية :)0 4 الدراسات العربية 2( )2102( د ارسة اللوزي والزه ارني بعنوان: "العوامل المؤثر في األداء الوظيفي للعاملين بإمار منطقة الباحة والمحافظات التابعة لها بالمملكة العربية السعودية: دراسة تحليلية". هدفت هذه الد ارسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة في األداء الوظيفي للعاملين في إمارة الباحة بالمملكة العربية السعودية وتحديد أكثرها في األداء الوظيفي كذلك تحديد إختالف تأثير هذه العوامل بإختالف العوامل الديمغ ارفية للعاملين. تكون مجتمع الد ارسة وعينتها من )0125( عامال. ولتحقيق أهداف الد ارسة تم إستخدام االستبانة مصد ار لجمع البيانات وألغ ارض التحليل تم استخدام برنامج الرزمة اإلحصائية للعوم اإلجتماعية. وبعد إج ارء التحليالت اإلحصائية الالزمة توصلت الد ارسة إلى العديد من النتائج أبرزها وجود فروق ذات داللة إحصائية في أثر العوامل التنظيمية في األداء الوظيفي تعزى لنول الوظيفة والخبرة والمستوى التعليمي وعدم وجود فروق ذات داللة إحصائية في تأثير العوامال تلنظيمية على األداء الوظيفي تعزى للحالة االجتماعية والعمر. وقد أوصت الد ارسة بتوفير عالية مواصفات ذات عمل بيئة مع يتناسب بما الباحة امارة منطقة في للعاملين وقياسية التطو ارت الحديثة والتكنولوجيا السريعة االتصال تفعيل على والعمل الحوافز ب ارمج وتنويع المعرفة ادارة لبناء القواعد وطرح الوظيفي المادية والمعنوية في كبير أثر من لها لما وتفعيلها األداء الوظيفي.

46 30 مرسي د ارسة )2108( بعنوان: "أثر الشعور بالمسؤولية الوظيفية ىلأل األداء الوظيفي من خالل التحكم المدرك كمتغير وسيط: دراسة ميدانية ىلأل مستشفيات جامعة الزقازيق". هدفت إلى هذه الد ارسة بيان أثر الشعور بالمسؤولية الوظيفية في األداء الوظيفي بشقيه أداء المهمة واألداء السياقي وتحديد فيما إذا كان متغير التحكم المدرك يتوسط هذه العالقة أم ال. تكونت عينة الد ارسة من )561( ممرضة تعمل بالمستشفيات محل الد ارسة. ولتحقيق أهداف الد ارسة تم إستخدام االستبانة مصد ار لجمع البيانات وألغ ارض التحليل تم استخدام برنامج الرزمة اإلحصائية للعوم اإلجتماعية. وبعد إج ارء التحليالت اإلحصائية الالزمة توصلت الد ارسة إلى العديد من النتائج أبرزها أن الشعور بالمسؤولية الوظيفية يؤثر في كل من أداء المهمة واألداء السياقي للمرضات العامالت بالمستشفيات محل الد ارسة كما أن متغير التحكم المدرك يتوسط العالقة بين الشعور بالمسؤولية الوظيفية وكل من أداء المهمة واألداء السياقي. وأوصت الد ارسة بضرورة اإلهتمام بالد ارسات السلوكية واألخالقي ة وتعزيز الجوانب اإليجابي ة لدى وتعظي مها المديرين األدا ء وتعزيز اإلج ارئية العدالة مستوى لتحسين الوظيفي في الو از ارت األردنية. )2108( الساعدي وآخرون د ارسة بعنوان: "دراسة دور استراتيجيات اإلبداع اإلداري في تحسين األداء الوظيفي دراسة ميدانية في معمل سمنت الكوفة". هدفت هذه الد ارسة إلىتحديد أهم المعوقات المادية والشخصية التي تعوق ممارسة عملية االبدال اإلداري وتمنع تحقيقه من وجهة نظر مديري وموظفي معمل االسمنت والتعرف على واقع عناصر اإلبدال اإلداري ومستوى االبدال لدى موظفي معمل سمنت الكوفة والتعرف على مدى استعمال اإلدارة لألساليب اإلدارية التي تحقق مفهوم اإلبدا اإلداري وتعززه وتشخيص األساليب اإلدارية المطبقة من قبل اإلدارة لتحقيق مفهوم اإلبدا اإلداري وتعزيزه ومعرفة واقع األداء الوظيفي

47 31 للعاملين في معمل سمنت الكوفة. تكون مجتمع الد ارسة وعينتها منمعمل سمنت الكوفة اما العينة فهي عينة قصدية اختيرت من المديرين ورؤساء األقسام ومديري الشعب والعاملين فريق اإلدارة الوسطى في معمل سمنت الكوفة وتكون من )95( موظف من اصل )865( موظف. ولتحقيق أهداف الد ارسة تم إستخدام االستبانة مصد ار لجمع البيانات وألغ ارض التحليل تم استخدام منهج البحث القائم والتحليل البعدي. وبعد إج ارء التحليالت اإلحصائية الالزمة توصلت الد ارسة إلى العديد من النتائج أبرزها بالرغم من كون الموارد المخصصة للبحث والتطوير عالية اال ان اد ارة الموارد في معمل سمنت الكوفة ال تدعم او تشجع االبدال وال تتبناه بشكل جدي. وقد أوصت الد ارسة انشاء وحدة متخصصة بشؤون االبد ارل في المعمل يكون من مهامها االهتمام باالفكار له. المبدعة الجديدة والعمل على د ارستها وتقويمها وتحديد مديات االستفادة منها وامكانية تطبيقها ورفد الوحدة بالباحثين والمختصين واقت ارح االساليب والقوانين والتعليمات ال ارعية لالبدال والداعمة السكر د ارسة )2108( بعنوان: "أثر العدالة اإلجرائية في األداء الوظيفي: دراسة تحليلية آلراء المديرين في الوزارات األردنية". هدفت إلى هذه الد ارسة بيان أثر العادلة اإلج ارئية في األداء الوظيفي وفقا آل ارء المديرين في الو از ارت األردنية باستخدام المنهج الوصفي التحليلي. تكونت عينة الد ارسة من )062( مدي ار من العاملين في الو از ارت األردنية. ولتحقيق أهداف الد ارسة تم إستخدام االستبانة مصد ار لجمع البيانات وألغ ارض التحليل تم استخدام برنامج الرزمة اإلحصائية للعوم اإلجتماعية. وبعد إج ارء التحليالت اإلحصائية الالزمة توصلت الد ارسة إلى العديد من النتائج أبرزها وجود تأثير ذو داللة إحصائية للعدالة اإلج ارئية واالداء الوظيفي للمديرين العاملين في الو از ارت األردنية. وأوصت

48 أ" 32 الد ارسة إدارة اهتمام بضرورة المستشفيات هؤالء شعور تعزيز على بالعمل الد ارسة محل الممرضات بالمسؤولية لهن المقدم المالي الحافز بلد مهما انه وذلك مرضاهن نحو الوظيفية الشعور لديهن يتوافر لم إذا فانه بتقديم اهتمام أي هناك يكون فلن الضمير من بوازل بالمسئولية الصحية الرعاية المناسبة القيم وغرس نشر على العمل خالل من وذلك للمرضى واألخالقيات عالج في الممرضة تؤديها التي السامية الرسالة وأهمية بالعمل االهتمام إلى تدعو التي السامية المرضى مناسب عالج تلقى في وحقه وانسانيته الفرد آدمية إحت ارم وأيضا آالمهم من والتخفيف الندوات خالل من يتحقق ما وهو واللقاءات األصيلة. القيم تلك إلى تدعو التي الالفتات وتعليق )2108( وآخرون آل م ارد د ارسة ثر القيم بعنوان: التنظيمية في االداء الوظيفي دراسة تطبيقية آلراء ىينة من مديري االدارات الوسطأل في ىدد من المستشفيات الحكومية في نينوى". هدفت هذه الد ارسة إلى تحديد وتشخيص العالقة التأثيرية بين طبيعة القيم التنظيمية وبين اداء الموارد البشرية من خالل التركيز في تقديم اطار نظؤي لمفهوم القيم التنظيمية واالداء الوظيفي الكشف عن ابعاد القيم التنظيمية في المنظمة المبحوثة وتحديد مستوى االداء الوظيفي وتحديد العالقة واالثر بين القيم التنظيمية واالداء الوظيفي لدى مديري االد ارة في المنظمة تكونت عينة الد ارسة من (مستشفى نينوى محافظة في المستشفيات في المديرين المبحوثة. الخنساء المستشفى الجمهوري مستشفى السالم( والبالد عددهم )85( مدي ار األقسام مختلف من والتخصصات. ولتحقيق أهداف الد ارسة تم إستخدام االستبانة بوصفها اداة رئيسة في جمع البيانات. وبعد إج ارء التحليالت اإلحصائية الالزمة توصلت الد ارسة إلى العديد من النتائج أبرزهاان هناك توجه ايجابي لدى المبحوثين بشأن التخطيط ألداء العمل من دون وجود اي صعوبات وهذا يمثل مؤشر ايجابي في مجال االدارة مقترنا ذلك باالعتماد على الذات في انجاز

49 33 العمل والقدرة على التكيف في الحاالت الطارئة. وقد أوصت الد ارسة العمل على توظيف القيم التنظيمية بكل متغي ارتها في االداء الوظيفي بحيث ان هذه القيم تمثل الضابط لكل انوال االداء الوظيفي. حسين د ارسة )2108( بعنوان: "قياس تأثير ضغوط العمل في مستوى اإلداء الوظيفي: دارسة استطالىية تحليلية الراء ىينة من العاملين في هيئة التعليم التقني". هدفت هذه الد ارسة تتمثل اهداف البحث في الكشف عن اكثر االبعاد تأثي ار في مستوى االداء الوظيفي من خالل التعرف على مستوى ضغوط العمل لدى العينة المبحوثة تحديد مستوى تاثير ضغوط العمل في مستوى االداء الوظيفي والتعرف على البعد االكثر تأثي ار من ابعاد ضغوط العمل والمتمثلة )طبيعة العمل ص ارل الدور غموض الدور عبء العمل( في مستوى االداء الوظيفي لدى العينة المبحوثة. تكونت عينة الد ارسة من )01( موظف فني واداري من منتسبي هيئة التعليم التقني والمعهد الطبي التقني/ المنصور من الفنيين واالداريين العاملين في المختب ارت والشعب والوحدات االدارية. ولتحقيق أهداف الد ارسة تم إستخدام االستبانة بوصفها اداة رئيسة في جمع البيانات. وبعد إج ارء التحليالت اإلحصائية الالزمة توصلت الد ارسة إلى العديد من النتائج ابرزها ارتفال مستوى ضغوط العمل ألف ارد العينة حيث ان بعد طبيعة العمل قد جاء بالمركز االول كمصدر ومسبب من مصادر ضغوط العمل يليه بعد )غموض الدور عبء العمل ص ارل الدور(على التوالي وان المقدار غير المناسب من ضغوط العمل يؤدي الى انخفاض دافعية العاملين متمثال في عدم القدرة على التركيز وارتفال معدل الن ازعات والخالفات ومعدل التأخير في انجاز العمل وزيادة معدل الغياب. وقد اوصت الد ارسة التخفيف من مستوى ضغوط العمل وذلك باتبال اج ارءات ادارية وفق مبادئ االدارة الحديثة ومنهج االدارة االنسانية ومن هذه االج ارءات على سبيل المثال ايجاد البنية المناسبة لمساعدة العاملين على اطالق هذه

50 34 الطاقة وتوظيفها لمزيد من االنتاج واالبدال وتوفير خدمات ساندة للعاملين اثناء عملهم تعينهم على التعامل االيجابي مع متطلبات. )2105( وبن قسمي بن بريكة د ارسة بعنوان: "محددات األداء الوظيفي للعاملين بالقطاع الصحي: دراسة ميدانية بالمؤسسة العمومية االستشفائية سليمان ىميرات ببريكة". هدفت هذه الد ارسة إلى تقصي أثر كل من الثقافة التنظيمية االتصال التنظيمي التدريب والحوافز في تحسين األداء الوظيفي للعاملين في المؤسسات اإلستشفائية وتحديد أكثرها تأثي ار في األداء الوظيفي وذلك بإج ارء د ارسة ميدانية لمستشفى عمي ارت سليمان بمدينة بريكة والية باتنة. ولتحقيق ذلك استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي لمعرفة وجهة نظر موظفي قطال الصحة من أطباء ومساعدين طبيين واداريين حيال أثر كل من الثقافة التنظيمية االتصال التنظيمي التدريب والحوافز مجتمعة على األداء الوظيفي. وبعد إج ارء التحليالت اإلحصائية الالزمة توصلت الد ارسة إلى العديد من النتائج أبرزها وجود عالقة ارتباط قوية بين المتغي ارت المستقلة المتمثلة في الثقافة التنظيمية االتصال التنظيمي التدريب والحوافز واألداء الوظيفي )%0108( للعاملين بالمستشفى حيث كانت القدرة التفسيرية للنموذج من التباين الكلي في درجات التابع المتغير (األداء الوظيفي(. وأوصت الد ارسة بتوسيع كحافز الواحد الفريق بروح العمل ثقافة لوصول معنوي لمستويات المخطط األداء لها وتبني العاملين اختيار في واضحة معايير في للمشاركة الدو ارت التدريبية. )2105( د ارسة محمد وعبد الكريم بعنوان: "اثر ضغوط العمل في فاىلية األداء الوظيفي: دراسة حالة في مديرية تربية محافظة النجف االشرف". تهدف هذه الد ارسة الى التعرف على مستوى الضغوط لدى موظفي الوحدات االدارية للمديرية العامة للتربية في محافظة النجف االشرف ماهية العالقة بين مصادر ضغوط العمل

51 35 وفاعلية االداء الوظيفي للمنظمة المبحوثة والوقوف على اثر مصادر ضغوط العمل في فاعلية االداء الوظيفي للمنظمة المبحوثة. تكون مجتمع الد ارسة وعينتها من موظفي الوحدات االدارية للمديرية العامة للتربية في حافظة النجف االشرف البالد عددهم )981( موظف. ولتحقيق أهداف الد ارسة تم إستخدام االستبانة بوصفها اداة رئيسة في جمع البيانات. وبعد إج ارء التحليالت اإلحصائية الالزمة توصلت الد ارسة إلى العديد من النتائج ابرزها ان المتغيرين )المشكالت الشخصية والتطور الوظيفي( لها تأثي ار ما على فاعلية االداء الوظيفي لدى موظفي المديرية العامة للتربية في محافظة النجف. وقد أوصت الد ارسة التأكيد على وضوح القواعد والنظم التي تحكم العمل الوظيفي في المنظمة المبحوثة. :)2 4 الدراسات األجنبية 2( Development of an evidencebased " Upton & Upton د ارسة )2006( بعنوان:."practice questionnaire for nurses هدفت هذه الد ارسة إلى تطوير مقياس للممارسة المستندة على األدلة للمرضيين والممرضات. تكونت عينة الد ارسة من عينتين االولى مكونة من )511( من الممرضات تم إختيارهم عشوائيا من مختلف أنحاء مقاطعة ويلز الثانية عينة أخرى مكونة من )511( ممرضة أيضا من مقاطعة ويلز. وبعد توزيع اإلستبانات على العينتيند أسترجع ما مجمله )650( استبانة وهو العدد الكلي ألف ارد عينة الد ارسة. ولتحقيق أهداف الد ارسة تم تطوير مقياس لملمارسة المستندة على االدلة متضمن )24( فقرة. وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي وبعد إج ارء التحليالت اإلحصائية الالزمة ومنها التحليل العاملي اإلستكشافي توصلت الد ارسة إلى مقياس