اهية ا حسىيك : ج هيذ: ٠ ض ا زغ ٠ ك اؽذ األ شخ األعبع ١ خ ا ز رم ث ب ؤعغخ األه بي ا ؾذ ٠ ضخ و ب ٠ وذ ؾ سا اعزشار ١ غ ١ ب أل ٠ خ اع خ ث ١ ا ؤعغخ ا ج ١ ئ

النسخ

1 اهية ا حسىيك : ج هيذ: ٠ ض ا زغ ٠ ك اؽذ األ شخ األعبع ١ خ ا ز رم ث ب ؤعغخ األه بي ا ؾذ ٠ ضخ و ب ٠ وذ ؾ سا اعزشار ١ غ ١ ب أل ٠ خ اع خ ث ١ ا ؤعغخ ا ج ١ ئخ ا ز ر عذ ف ١ ب و ب أ ذ غبػ اا ؤعغخ ف أداء زا ا شبؽ ٠ ؾذد إ دسعخ وج ١ شح ذ ا غبػ ا ز ٠ ى أ رغفش ه ه ١ بر ب ثب شغ أ ع ش ا و ١ خ ا زغ ٠ م ١ خ لذ هب أدسو إ غب ا ؾمت األ اا زبس ٠ خ ا جشش إال أ وض ١ شا االرغب بد ا فىش ٠ خ ا ز ثشصد خالي ر س ف اا زغ ٠ ك ال رضاي رز ت ب رغ ١ ؾ ا ؼ ء ه ا زوش ٠ ف ثب زغ ٠ ك ر ػ ١ ؼ و ؼب ١ ااألعبع ١ خ. زا ر ب ذ ف زا ا فظ جؾض ١ : األ ي روشػذ ف ١ مذ خ ف ا زغ ٠ ك ؽ ١ ش رشلذ إ ه ١ بد ف ا زغ ٠ ك ص ا كبئف اا زغ ٠ م ١ خ ف ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م أخ ١ شا ا و بد ا زغ ٠ م ١ خ ثؾ س ا زغ ٠ ك. ف ا ضب ر ب ذ ف ١ ر ل ١ ا غ د ا زغ ٠ م ١ خ رم ١١ ب ؽ ١ ش روشػذ ف ١ إ ا و ا اا ؤصش ف ث بء ا ١ ى ا ز ل ١ غ بص ا زغ ٠ ك ؿشق ر ل ١ ع بص ا زغ ٠ ك ف ا خزب رم ١١ األداء ا زغ ٠ م ألط ف األخ ١ ش إ رظ س شب زا ا شبؽ ذف ساء ر ه رمذ ٠ هب ا زغ ٠ ك و شبؽ إثذاه فوبي ف شبؽ األه بي.

2 مذ ة في ا حسىيك : رؤ ب ف و فق ا زغ ٠ ك العزغشق األ ش ب فزشح ؿ ٠ خ ؽز ظ إ ااإلعبثخ ا ثخ ١ ظ ر ه غزغشثب ف بن ا ىض ١ ش ا خ ؾ ف ا فب ١ ث ١ ا ذاسع ١ اا بسع ١ ه ا غ اء ؽ ي ب ١ خ ا شبؽ ا زغ ٠ م ز ه ف زا ا جؾش ؽب ذ أ أروشع ثش ء ا ز عن إ ر ه. ػ ى يات حىي ا حسىيك : I.1 وظيفة ا حسىيك بين أنشطة األػ اي :¹ ٠ زؼ شبؽ األه بي صالس كبئف سئ ١ غ ١ خ رزو ك أ ب ثزذث ١ ش االؽز ١ بعبد ر ف ١ ش ا اسد صب ١ ب ثز ل ١ ز ا اسد ر ع ١ ب رشغ ١ ب أ ب صب ض ب ف ا زظشف ف خشعبد ا شؤح ثب ج ١ ن أ ا زؤع ١ ش ث ب ٠ و ألظ هبئذ ى فمب أل ذاف ا ؾذدح شؤح. ف ١ ب ٠ خض رذث ١ ش االؽز ١ بعبد ا اسد فئ ب ر مغ إ اسد ثشش ٠ خ أخش بد ٠ خ مظذ ثب اسد ا جشش ٠ خ اخز ١ بس رو ١١ رشل ١ خ ر ١ خ ا م ا وب خ ا الص خ شؤح ث ١ ب ا اسد ا بد ٠ خ رز ض ف ا ٢ الد ا بد ا اسد ا خب ا الص خ زشغ ١ فؼال ه ر ف ١ ش ا ز ٠ ا الص ثز ه ر ف ١ ش ا ذخالد ا الص خ ألداء ا و ١ خ اإل زبع ١ خ أ ا ج ١ و ١ خ ثؤفؼ ا غج أل ا زىب ١ ف. أ ب ا شبؽ ا زب ر ل ١ ز ا اسد ر ع ١ ب رشغ ١ ب ف ١ و ا و ١ خ ا زشغ ١ ١ خ ا خاللخ ف لب ا شؤح ا زو مخ ثبعزخذا ا اسد ا زبؽخ اد آالد بد ه ب خ ف إ زبط ا غ ن ا خذ بد فمب غز ف رى ع و ١. و ب وش ف أ ع دح اإل زبط فشر ال رو ا زؾم ١ ك ا ىب أل ذاف ا ؤعغخ ز ه ف ا ؼش س عذا أ رى بن غ هخ األ شخ ا ز ر ع رذفك ا غ ن ا خذ بد ا زغخ ا شؤح إ ا غز ه أ ا شزش ا ظ به ىزا رى ك ١ فخ ا زغ ٠ ك ك ١ فخ ع ت إ ٠ شاداد ؽ ١ ش ٠ ؾظ أطؾبة ا شؤح ه دخ ٠ ؾمم أ ذاف و ب ٠ ى دفن ل ١ خ غز ض بد عذ ٠ ذح إل زبط ا جذء ف د سح رشغ ١ ١ خ عذ ٠ ذح رؾمك ا ض ٠ ذ االساداد األسثبػ.

3 لذ ٠ ف زا ا زؾ ١ أ ا شبؽ ا زغ ٠ م ا ؾ مخ األخ ١ شح ف شبؽ األه بي أ أ اا زظ ٠ فىش و ١ ف ٠ زخ ض زغبر ثؤ ؿش ٠ مخ ى ن ص ٠ بدح ا بفغخ اسرفبم غز ٠ بد ا و ١ شخ فئ ا زغ ٠ ك لذ اؽز ىب خ عذ ٠ ذح فجذال أ رم ا ؤعغبد ث ء خبص ب ثبإل زبط غ ١ ش ا شغ ة ف ١ فب ا زغ ٠ ك ٠ و ه دساعخ سغجبد ا زوب ١ ؽبعبر إشجبه ب ثب ش ٠ مخ ا بعجخ ¹ انشكم : 01 ( انتسىيق.. و أ شطت األع ال ). انتسىيق حاجاث ورغباث انع الء انت بؤ بحجى و ىعيت انطهب أشكال انتطىير ان ستقبهيت إيراداث تذبير االحتياجاث ان اديت و انبشريت )انت ىيم األفراد انشراء( انع انت انتشغيهيت )اإل تاج( األرباح نه ساه ي و ان الك ا صذر : ط ؼث اسؼذ ػبذ ا ح يذ ا حسىيك ا فؼاي )األساسيات و ا حطبيك ) ا طبؼة ا سابؼة ص:[ 17 ] فهى ا حسىيك: ث ب أ ا زغ ٠ ك غبي اعن ومذ ٠ زدذاخ دن وض ١ دش د أ شدخ األه دبي األخدش ظدبدف ا وذ ٠ ذ ا زوبس ٠ ف فئرا ب لش ب إ ا زغ ٠ ك د ع دخ لدش االلزظدبد ا مد وىد ا لددش ا شدد ١ خ MACRO" " فددب ا شددبؽ ا زغدد ٠ م دد : «االلزظبد غ ن ا خذ بد غز ى ١ ث ب ٠ ؾمك األ ذاف االلزظبد ٠ خ غز ن «¹. ٠ وزجش زا i ع دخ أ ر دده ا شددبؽ ا ددز ٠ ؾىدد ا زددذفك ا زوش ٠ ف ػش س ٠ ب شعبي ا زغ ٠ ك ثبهزجبس ا ؾدذد ا شئ ١ غد إلؿدبس ا لدب ا زغد ٠ م ا دز رو ف ١ ش بح األ ه بي و ب ا ٠ شوض فىش سع د بي ا زغ د ٠ ك ه د ثؾ دش إ ى ب ١ د بد االع د زخذا اال ض د اسد ا زبؽخ ف ا غز ن.

4 أ ب ه غز ا شبح أ ب ٠ وشف االلزظبد ٠ ثب زؾ ١ ا غضئ MICRO" " فمدذ رجب ٠ دذ ع دبد ا لش ثشب روش ٠ ف ا زغ ٠ ك فزوشف ع و ١ خ ا زغ ٠ ك األ ش ٠ ى ١ دخ AMA ا شدبؽ ا زغد ٠ م ثؤ د : «ا ش ب ؽ ا خ بص ث زغو ١ ش رش ٠ ظ ر ص ٠ دن ا غ د ن ا خ دذ بد األفى د بس ا ز د رغ دو إ د إش د ج بم س غ ج د بد األفشاد ا شبد» ¹. ٠ لش زا ا زوش ٠ ف إ ا و ١ خ ا زغ ٠ م ١ خ ع خ لش ال رز افك ن ف غفخ ا زغ ٠ ك ؽغ شدبؿ إر ال ٠ ز ؼ دد ددزا ا زوش ٠ دد ف ا وذ ٠ ددذ دد ا ك دد ب ئ ف ا زغ دد ٠ م ١ خ ا غ دد ب ث مخ ا الؽم ددخ ض دد ثؾ دد س ا زغ دد ٠ ك ك ١ فخ رخ ١ ؾ ا زغبد. و دب ٠ ودشف 'FOX' ا زغد ٠ ك ثؤ د : «ر ده ا شدبؽ ا ددز ٠ مد ثدب زوشف ه د ا ؾبعدبد اإل غددب ١ خ ا غبهذح ف إ ٠ غبد ا غ ن ا خذ بد ا ز ٠ ى أ رشجن ز ا ؾبعبد ا و ه روش ٠ ف إل بم ا غز ى ١ ثب غ ن ا خذ بد ا زغخ زا فؼال ه رؾش ٠ ه ا زغدبد ػ ب ر ط ١ ب غز ه ثب غوش ا ز ٠ ز بعت ن لذسار ثؾ ١ ش ٠ ؼ إشجبه» ¹. أ دب " دبص س" ٠ وددشف ا زغد ٠ ك : «د خ ددك رغدد ١ غددز و ١ شدخ أفؼد غز ددن «² فد عدد خ 1791 هشف" عزب ز " ا زغ ٠ ك ه ا : «لب و زىب د أ شدخ األه دبي ا ظد خ زخد ١ ؾ رغو ١ ش رش ٠ ظ ر ص ٠ ن ا غ ن ا خذ بد ا شجوخ شغجبد ا غز ى ١ ا ؾب ١١» ². و ب هشف " أ ٠ ض" ف ع خ 1799 ا زغ ٠ ك ه ا : «ر ل ١ بد ث ذف إشجبم ا شغجبد اإل غب ١ خ» ². أوضش ا زوبس ٠ ف ا خز فخ لج ال ث ١ سعبي ا زغد ٠ ك دب أشدبس إ ١ د 'kotler' ف ا زغ ٠ ك ؽ ١ ش هشف ا زغ ٠ ك ثؤ : «أ شخ رجبد ١ خ شدب خ ردؤد ث اعدخ أفدشاد سائدذ ا ذسعدخ ا ؾذ ٠ ضدخ ا غ د ا ز ٠ جز ب األفشاد ا غ بهبد فد إؿدبس إداس اع ز دد ب ه و دد ١ ؾ ظ دد ي ه دد ؽ بع دد ب ر س غ ج دد ب ر دد خ ددالي إ ٠ غ دد بد ر ج دد بدي ا زغ دد بد ا م دد ١ دد ا ٢ خش ٠» ¹. خ دالي ا زو د بس ٠ ف ا خ ز ف دخ ش د ب ؽ ا زغ د ٠ م غ دذ أ د بن ا وذ ٠ دذ د ا ف د ب ١ ا ز د رؾ دذد ه ب ط دش ا وجددخ ا زغدد ٠ م ١ خ ا زدد ٠ غددت ه دد ودد داسط أ ددبسط ا زوددشف ه ١ ددب دساعددز ب زىدد ث ضبثددخ األعبع ١ بد ا ز ٠ شرىض ه ١ ب زا ا شبؽ. ز ا فب ١ ا ؾبعبد ا شغجبد ا ت ا زغبد ا زجبدي ا وب الد األع اق.

5 ٠ ػؼ ا شى ا زب ( 2 ) ا و بطدش األعبعد ١ خ شدبؽ ا زغد ٠ م عد ف ٠ دز ر دب ي ود ه ظدش ثم ١ ا زفظ ١. ا شى : 20 ( ػناصر ا نشاط ا حسىيمي ). انحاجاث انرغباث األسىاق انطهب ان عايالث ان تجاث انتبادل ا صذر : ح ذ فريذ ا صحن رجغ سابك روره ص : [20]. -1- ا حاجات وا رغبات : روزجش ا ؾبعبد ا شغجبد اإل غب ١ خ مخ ا جذا ٠ خ ذساعخ ا شبؽ ا زغ ٠ م إر أ ا غ ظ ا جشدش ٠ ؾزبط إ ا وب ا اء ا بء ا جظ ا غى... ؽز ٠ غز ١ ن أ ٠ اط ا ؾ ١ بح ع خ أخش ف د ب اإل غ د ب ذ ٠ د ا ش غ ج دخ ا م ٠ دخ ١ دؤ صش ١ د زو ١ ؾ ظ د ه د ا ىض ١ ددش دد ا خددذ بد خبطددخ أ ا ؾبعددبد اإل غددب ١ خ رزضا ٠ ددذ ددن اسرفددبم غددز ا و ١ شددخ ص ٠ ددبدح وددذالد ا زم ددذ دد أ ض ددخ ا ؾ بع دد بد ا ز دد ٠ ز ج دد ب اإل غ دد ب : ا و دد ب ا دد ج ظ ا دد ؤ األ دد ب ا شدو س ثبال ز دبء االؽزدشا أ دب ثب غدجخ ى ١ ف ١ دخ إشدجبه ب فزز بشد فمدب ج ١ ودخ ا غز دن رمذ د روزجش ا شغجبد ودد ١ دد wants ث ضبثخ ا عبئ ا الص خ إلشجبم ز ا ؾبعبد إر أ و ب ٠ شغت ف م [1] طهعذ أسعذ عجذ انح ذ يشجع سبثك ص[ 21].

6 ا و دد ب أ ط دد ف و دد ١ دد ا ال ث دد ظ ؽ ١ ددش ر ددؤ صش صم بف ددخ األف ددشاد شخ ظ دد ١ ب ر إ دد ؽ ددذ و ج ١ ددش ه دد ا شغجبد ضال ا شدخض ا غدبئن فد ا ش ٠ دف لدذ رشدجو لودخ طدغ ١ شح د ا غدج أ أ ؿجدك ثغد ١ ؾ ث ١ ب لذ ال ٠ ز بعت ر ه ن أ بط ٠ و ١ ش ف أ بو أخش. ز ا ف ب سع د بي ا زغ د ٠ ك ال ٠ م د ث ز ١ دخ ا ؾ بع د بد أ خ م د ب إر أ دز ا ؾ بع د بد خ م دذ ل ج د عد د سع بي ا زغ ٠ ك أ فغ إ ب ٠ م سع د بي ا زغ د ٠ ك ث ئش د ج بم ا ش غ ج د بد ر ع ١ د ب ؾ ب دخ ا ز د ؤ ص ١ ش ف د ا مشاساد ا خبطخ ثبخز ١ بس ا غ ن ا خذ بد ا الص خ زا اإلشجبم. رجدذأ ا غ د د ا زغد ٠ م ١ خ هدبدح ثبوزشدبف ا ؾبعدبد ا شغجدبد ا زد د ٠ دز إشدجبه ب ثودذ ا زد ٠ ىد ؤعغدخ ثئ ىب ١ بر دب ا ؾب ١ دخ ا غدزمج ١ خ إشدجبه ب فد كد ا لدش ف ا ج ١ ئ ١ دخ ا ؾ ١ دخ ٠ ز دت هدبدح إعشاء ثؾ س زل خ ثغشع رظ ١ رمذ ٠ ا زغبد ا ز رز بعت ن ؽبعبد سغجبد ا و الء. ¹ -0- ا ط ب : إ ؿ دت ا غ د ز ه ه د ع د وخ د ب ٠ زؾ دذد ثش غ ج ز د ف د ال ز ب ئ د ب ا م د ذسح ا ش دشا ئ ١ خ ذ ٠ د و دب و د ا وبد خ ا ظوجخ ف روذد ا شغجبد ألفدشاد ؽبعدبر أ دب ا د اسد ا ؾدذ دح فو د ا فدشد أ ٠ خزدبس ا زغبد ا ز ر ذ ثؤلظ إشجبم ى ف ؽذ د اسد ا ب ١ دخ. ٠ زؾدذد ا دت ا خدبص ثب زغدبد ف ؽذ د عغشاف ١ خ ( ع ق ؾ ل د ) ف خالي فزشح ص ١ خ و ١ خ. ا ل خ ا بعؾخ ا ز رز جؤ ثؾغ ا ت ا ز لن ه زغبر ب ؽ ١ ش أ ر ده ٠ غدبهذ فد رؾذ ٠ دذ ا ؾغ ا الئ اإل زبط ا بلبد اإلداس ٠ خ ا ثخ ر افش ب. ² -3- ا نحجات : إ و خ زظ رؾل ثزوش ٠ ف اعن فب زظ ٠ ى إ ٠ ى ه اإلشىبي ا زب ١ خ : - خذ دخ أ شدبؽ أ ل دخ أ فىدشح فو د عدج ١ ا ضدبي إرا شدوش شدخض دب ثؼد ١ ك أ ػدغش فب د ٠ جؾش ه زغبد و ١ خ رجوذ ه ز ا ؾب خ ضال ودب ٠ غ دظ إ دب ا ز فض ٠ د أ ٠ دز ت إ د ا غد ١ ب أ ٠ ؾدب ي ا زددش ٠ ؼ هد فغدد ثددب ز ض دزا فددب و دخ ددزظ ثفددزؼ ا زدبء دد ث ضبثدخ شدد ء شددجن STATISFIER ٠ غت ه سع ا زغ ٠ ك أ ال ٠ لش إ ا زظ ثبهزجبس غ هدخ د ا ظدفبد ا بد ٠ خ ال ا بط جؾش ه فوخ إشجبم ؽبعخ و ١ خ ثز ه ل ١ خ ا زغبد رزؾذد فمب بفو ب.

7 دضال : فدب ا غدز ه ال ٠ شدزش ا غد ١ بسح ه د عدج ١ ا ز ده فمدؾ أ ا لدش إ ١ دب ىد ىد رشدجن ا ؾبعخ إ ا ز م وزا ا ؾبي ثب غجخ غ ١ ذاد ال ٠ م ثششاء غزؾؼشاد ا زغ ١ إال أل ب ر ذ ثبإلشجبم ا خبص ثب غ بي ؽغ ا ل ش ¹ -4- ا حبادي : ب دا ذ ى إ غب ؽبعبد سغجبد بن زغبد رشجن دز ا شغجدبد إر و ١ دف ٠ ىد ا ؾ ظ ي ه ١ ب اإلع ب ثخ ه زا ا غ دؤاي د أ د بن ه دذح ؿ دش ق دز ه ل دذ ٠ م د ا ف دشد ث ز ف ١ ش د ب ث فغ ٠ ى ر ه ه ؿش ٠ ك إ زبع ب أ صساهز ب أ لذ ٠ م ثغشلز ب أ إسغب اؽذ ه ر ف ١ ش ب د أ ٠ م د ث ب زغ د ي ؾ ظ د ي ه ١ د ب أخ ١ دشا ف ب ش ٠ م دخ ا ض د ل دذ ٠ م دشس ا ف دشد أ ٠ ؾ ظ د ه ١ د ب م ب ث د ش ء ٠ ز ى أ ه ؿش ٠ ك ا زجبدي. ٠ و ز جش ا ز ج د بدي ع د ش ا و ١ دخ ا زغ د ٠ م ١ خ ؽ ١ دش ا د ال ٠ ع دذ رغ د ٠ ك ف د ؽ ب دخ إش د ج بم االؽ ز ١ بع د بد ه د ؿش ٠ دك اال و زف د ب ء ا دزا ر أ ا غ دشلخ أ اإلس غ د ب أ ا ج دخ د ا غ ١ دش ر ز دت ه ١ دخ ا ز ج د بدي رد افش ا وذ ٠ ذ ا شش ؽ : 1. أ ٠ ى بن ؿشفب ه األل. 2. أ ٠ ى و ؿشف ذ ٠ ش ء ب ر ل ١ خ شف األخش. 3. أ ٠ ى ى ؿشف ا مذسح ه االرظبي ثب شف األخش رغ ١ زا ا ش ء. 4. أ ٠ ى ى ؿشف ا ؾش ٠ خ ا مخ مج ي أ سفغ هشع األخش. ٠ ػؼ ا غذ ي ا زب ثوغ ا ل بد ه الئ ب ا زغبد ا ز رمذ ب زؾم ١ ك ه ١ خ ا زجبدي.

8 ا جذوي : 1 : بؼض ا نظ ات و ػ الئها و نحجاجها ا مذ ة ححميك ا حبادي. ا نظ ة ) ا مائ با حسىيك) ١ ئخ ر ل ١ األعشح ا غب وخ ا غزشف ١ بد ا ششؿخ ا زبؽف ا ؼ الء ا زض ع ا الة ا شػ ع ن األفشاد األفشاد ا ز ١ ا نحجات ر ل ١ األعشح ا زو ١ ا خذ خ ا ج ١ خ األ ا ضمبفخ ا صذر: ح ذ فريذ ا صحن رجغ سابك ص 13 و ب ذ ٠ ب ا شى ا زب ا ز ٠ وجش أ ٠ ؼب ه ثوغ أ ض خ ا زجبدي : ا شى : 23 بؼض أ ث ة ا حبادي. ؼ بات ج ذات - ػصائر ان ستههكي نمىد شركت انشرطت ؼ ى ات ونصائح نغ ا جري ة اججاهات وأفؼاي وس ىن لىي ة ان ىاط ي ؼ ى ات جساػذ ا سحه ه إللالع ػن ا حذخين ج عياث يحاربت انج هىر اال حناع ػن ا حذخين انتذخي ا صذر : ط ؼث اسؼذ ػبذ ا ح يذ رجغ سابك ص : 04.

9 -5- ا ؼا الت : ¹ ا ؽذح األ ع بع د ١ خ ز ج د بدي د ا و د ب الد فو دذ ب ٠ زف د ك ؿشف د ب ه د ه ١ دخ ا ز ج د بدي م د ي ث د ب د بن و ب الد لذ ر ذ ؾ س ز ا و ب الد ا م ١ خ ا ز د ٠ ؾ ظ د ه ١ د ب ا شف د ب د أ ثو بد د ب ل دذ االرفبق ىب االرفبق ا مبث ا ز ٠ ؾظ ه ١ ا شف ا ٢ خش. ر مغ ا وب الد إ ه ١ أعبع ١١ ب : ا وب الد ا ب ١ خ ا وب الد غ ١ ش ا ب ١ خ. ا ؼا الت ا ا ية : د د ب ٠ م د ا غ د ز ه ثذفو د ف د م ب ث د ؽ ظ د ه د ع د وخ أ خذ دخ و ١ دخ ف د ط سح ؽذاد مذ ٠ خ ل دذ ال ز ظ دشد ا و د ب الد ا زغ د ٠ م ١ خ ف د ا م دذ ٠ ه د ا و د ب الد ا ب ١ دخ ؽ ١ دش اسرجؾ ا زغ ٠ ك ز ك س ثب غ ن االعز الو ١ خ ص ا غ ن ا ظ به ١ خ ا خذ بد ا بدفدخ زؾم ١ دك ا دشثؼ ى ثز ع ١ ن بق ا زغ ٠ ك ك ش ا م ا ضب ا وب الد ا وب الد غ ١ ش ا ب ١ خ. ا ؼاا الت غيار ا ا ياة : فدب زش شدؼ دضال ٠ مدذ ثش ب غد فد مبثد ا ظد د اال زخدبث ا ز ل ١ دبد ا ذ ١ ٠ خ االعز به ١ خ رؾظ ف ا مبث ه ا شبسوخ عب ت األهؼبء ا غ ق ألفىدبس ٠ ؾظد ه ا زؤ ١٠ ذ فىشح و ب روزجش ا مبث ا ز ٠ ذفو ا غز ه ف ه ١ دخ ا زجدبدي د ثج ١ وز دب ودب الد. غ ١ ش ب ١ خ. روزجش ا وب الد ا زغ ٠ م ١ خ عضءا لب أ عن ث ك ه ١ رغ ٠ ك ا واللبد ا زد ٠ مد ه د ث دبء هالل بد صمخ ؿ ٠ خ األع ث ١ ا ششوخ ه ال ئ د ب ٠ ى د و دال ا دشف ١ ف د دز ا والل دخ ف د ب ئض ساع ر زذ ز ا واللخ زشغ أ ٠ ؼب و ا سد ٠ ا صه ١ األؿشاف ا خز فخ ف ا لب ا زغ ٠ م - 6 -األسىاق : إ ف ا زجبدي ف ا ب ٠ خ ٠ م د ب إ ف ا غ ق ٠ زى ا غ ق ' وبفخ ا غز ى ١ ا ؾز د ١ ا ز ٠ ذ ٠ ؽبعخ أ سغجخ و ١ خ ذ ٠ االعزوذاد ا مذسح إلر ب ه ١ خ ا زجبدي إلشدجبم دز ا ؾبعدخ أ ا شغجخ ' ². ٠ الؽدق أ ؽغد ا غد ق ٠ وز دذ ه د هدذد ا غدز ى ١ ا ؾز د ١ ا مد ح ا شدشائ ١ خ دذ ٠ اعدزوذاد زمذ ٠ ز ا اسد ؾظ ي ه ا شغجخ أ ا ؾبعخ.

10 فئرا ب عذ ب شخظب اؽذا ذ ٠ ا مذسح ا شغجخ ه جبد خ ب ذ ٠ م د أ ع ن أ خذ بد ث ب ذ ٠ ب ف ث ضبثخ ا غ ق ثب غجخ ب لذ ٠ و ١ ا غ ق ثز ه غ هخ ا شغجبد ا ؾبعدبد ا جشدش ٠ خ أ مخ عغشاف ١ خ و ١ خ و ب ٠ و ف ا غ د ق ر ج د بدي ا د اسد ا ز د ١ غ دذ ث ب ؼ دش سح أ رى د ا م د ف بن ا غ ق ا غ ١ بؽ ع ق ا زو ١.. ىزا. ا شى : 24 )األنىاع ا خح فة ألسىاق وا ؼاللات ) أسىاق ان تجي أسىاقانحكىيت ان ىردي أسىاق استهالكيت أسىاق انىسطاء ا صذر: ح ذ فريذ ا صحن رجغ سابك ص 16 ر ه ا زؾ ١ ٠ ى اعدزخالص ا زوش ٠ دف ا زدب «ا زغد ٠ ك د غ هدخ د األ شدخ ا زىب دخ ا ز رغش ف إؿبس شبؽ إداس ؾذد رم ه ر ع ١ ا غ ١ بة ا غ ن ا خذ بد األفىبس زؾم ١ ك اإلشدجبم د خدالي ه ١ دخ زجبد دخ رؾمدك أ دذاف ا زغد ١ أ ا د صه ١ أ ا غدز سد ٠ ر ده فد ؽذ د رؤص ١ شاد ا ج ١ ئخ ا ؾ ١ خ» ¹

11 ا ىظائف ا حسىيمية و فهى ا سيج ا حسىيمي : إ خ ا شبؽ ا زغ ٠ م رمذ ٠ ا زظ ا بعت ثب غوش ا بعت ف ا ىب ا بعت وز ه ا لذ ا بعت ن إهال ا غز ه ث ع د ا زظ رمذ ٠ ا و بد ا ز رؤد ا ا زؤص ١ ش ف ١ مج. ى ٠ د ز ى دذ ٠ ش ا زغ د ٠ ك د رخ د ١ ؾ ا ك د ب ئ ف ا خ د ؾ ا زغ د ٠ م ١ خ ٠ غ دت ا ٠ ى د ه د ه د ر د ب ث بألد اد ا زغ د ٠ م ١ خ ا ز د ٠ ى د اع د زخذ ا ب زؾم ١ د ك أ دذا ف ا ش دشوخ ٠ د ك ه د غ ه دخ األ شدخ ا زغ ٠ م ١ خ فق " ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م ". ٠ وزجش ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م marketing mix ف ب زوبسفب ه ١ ث ١ سعبي ا زغ ٠ ك. ٠ ض ر ه " ا خ ١ ؾ األ شخ ا زغ ٠ م ١ خ ا ز ٠ ى ا دزؾى ف ١ دب ث اعدخ ا شدشوخ ا ع دخ إ د لبم ع ل و ١ ا غز ى ١. ¹ ف ١ دب ٠ زو دك ثو بطدش ا دض ٠ ظ ا زغد ٠ م فجبرفدبق ا ذاسعد ١ ا ودب ١ فد غدبي ا زغد ٠ ك ٠ زىد د أسثوخ ه بطش سئ ١ غ ١ خ : -ا زظ.Product -ا غوش.Price -ا زش ٠ ظ.promotion - ا ىب / ا ز ص ٠ ن.Place / distribution ٠ غذس ا ز ٠ ا داخ و ه ظش ا و بطش ا غبثمخ بن غ هبد ا مشاساد ا زغ ٠ م ١ خ ا ز ٠ غت ه ذ ٠ ش ا زغ ٠ ك ا رخ بر ب ؽ ز ٠ خ دشط ا دض ٠ ظ ا زغ د ٠ م ف د ط د سح زى ب دخ ع د ش دزا ف ١ د ب : ٠ 1. ا نحج : ٠ ش ١ ش ظ ؼ ا زظ إ ب رمذ ا شآد االلزظبد ٠ خ أ ر ه ا زد ال ر دذف إ د سثدؼ إ د ه الئ دب ا شرمج ١ ع ن خذ بد أفىبس ه سع ا زغ ٠ ك ا بعؼ أ ٠ ذسن ا زغدبد األوضدش الئ دخ و الئ إرا لش ب إ ا زظ ؽ ١ ش غز اإلشجبم ا ز ٠ ى أ ٠ ؾمم

12 غدددذ أ ؼددد ٠ ضددد ثودددذ ٠ سئ ١ غددد ١ دددب : ا جودددذ ا دددبد ا دددز ٠ ز ضددد ه ددد وبفدددخ ا و بطدددش ا ػ ه ١ خ ا شى ١ خ وب ؾغ ا ص ا شى ا زظ ١ ا غالف ا ب شدبث ر ده ع ١ ن ز ا و بطش عخ ف ا ؼ ا غ و. أ ب ا جو دذ ا ض د ب : س دض إر د ع ب دت غ ١ دش ؾغ د ط أ د ط ى د ا غ د ز ه ٠ جؾ دش ه د ثغ د جت د افن فغ ١ خ أ اع ز ب ه ١ خ خ ز فخ فى ض ١ دشا د أ د ب ؽ ا غ د ن االع د ز الو رش د ١ ش إ د أ ا غدز ه ؽد ١ ٠ م ثششا ء ا زغ د بد ال ٠ ى د ر ده غ دشد ؼ د ب ١ ب ا بد ٠ دخ فؾغ دت إ د ب أ ٠ ؼ د ب د ب رؾ د د دز ا ؼب ١ وب ل ١ س ض ٠ خ ٠ ؾذد ب ٠ مذس ب ا غز ه فغ ضال: ؽدت ا زفدبخش ا زغد ١ خ د دزا ا دك ٠ لددش إ د ا دزظ ا دد وبفدخ ا خظدبئض ا بد ٠ ددخ ا فغد ١ خ ا زد رؾمددك اإلشدجبم ؾبعددبد سغجبد ا غز ه.¹ 0. ا سؼر: ا و ظش ا ضب ف ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م ا ز ٠ ض ل ١ خ ب ٠ ذفن ششاء ا زظ ا ع ١ خ ا ز ٠ ى ؤعغخ رغ ١ خ رىب ١ ف ب رؾم ١ ك خال ب ا شثؼ. ثب زب فب ا غوش ٠ ؾذد ل ١ خ ا غ وخ أ ا خذ خ ثب غجخ غدز ه ا أ ٠ دخ اعدزشار ١ غ ١ خ رغدو ١ ش ٠ خ الثدذ أ رشاه االهزجبساد ا زب ١ خ: -1-٠ غدت أ ٠ غد ا غدوش وبفدخ ا زىدب ١ ف ٠ غد ؼ ث عد د دب profit margine ؤعغدخ ا زغخ. -2- ال ث ددذ إ ٠ دد ا غ ددوش ه دد دسع ددخ و ج ١ ددشح دد ا غ ددزة ا ؾ بفض ٠ ددخ ر دده زش ددغ ١ ن ا غ دد ز ه اعز ب ز ششاء ا زظ. -3-٠ غت أ ٠ ؾبفق ا غوش ه صجبد غز ٠ بد اإل زبط ؽ ١ ش ا ؾغ ا شثؾ ١ خ. -4-٠ غت أ ٠ وىظ ا غوش غز ا غ دح ا ش شح ا ز ٠ ٠ ز زن ٠ ب ا زظ ا ؤعغخ ا زغخ.¹.3 ا حرويج : إ زا ا و ظش ه بطش ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م ٠ و ه اإلعبثخ ه األعئ خ ا زب ١ خ : ب ز ا زغبد ب غش ٠ بر ب ا ج ١ و ١ خ أ ٠ ٠ غذ ب ا غز ه ب عوش ب. -1 د. بج ان عال سائف رىف ك أطىل انزسى ك ( يذخم اسزشار ج ) 1997 ص ] 16 [.

13 ف ١ ظ ؤعغخ إ ر زشن زغ ب ر ب زوش ف ه ١ د ب ث ؾ دغ ا ظ دذفخ ف د ئرا و ب دذ ؽم د ب ع د بدح ط د ي إ د ا غدز ه فغدج ١ ب إ د ر ده د ه ١ دخ االرظدبي د خدالي دض ٠ ظ رش ٠ غد زىب ٠ زؼد لدذسا د أ شددخ اإلهددال ا ج ١ ددن ا شخظدد رددش ٠ ظ ا ج ١ وددبد ا واللددبد ا وب ددخ ا ج ١ وددبد ا شددش إر ا زش ٠ ظ ٠ غزخذ زغ ١ ه ١ خ ا زجبدي ث ١ ا جبئو ١ ث ١ خز ف فئبد ا غدز ى ١ ه ؿش ٠ دك إ دذاد ثب و بد ا ؼش س ٠ خ ه ا غ ن ا خذ بد ا ش ؽخ زذا ي ٠ غزخذ ا زش ٠ ظ وذح أ ذاف ب: -إخجبس إهال ا غز ى ١ ث ع د ا غ وخ أ ا خذ خ -ص ٠ بدح ا زجب ا ز ب ا غز ى ١ ؽ ي ب ش ػ ع ن أ خذ بد أ أفىبس. -ص ٠ دبدح و دبد ا غدز ه ؽد ي اطدفبد خظدبئض ا غد ن أ ا خدذ بد ا ش ؽدخ زدذا ي فد األع اق ا غز ذفخ ¹ - إل بم ا غز ى ١ أ إهبدح ا ششاء رج ١١ ا غ ن ا غذ ٠ ذح أ ا وذ خ أ ا ؾب ١ خ. 4.ا حىزيغ : ² - إ ع ش ه ١ دخ ا ز ص ٠ دن د ا ى ١ ف ١ دخ ا ز د ٠ د ز ث د ب ا زؾش ٠ ده ا د بد غ د ن ا خ دذ بد د آ دبو إ زبع ب إ ا و ١ ا شرمت ف ا ىب ا لذ ا بعدج ١ ٠ زىد شدبؽ ا ز ص ٠ دن د صدالس ه بطدش أعبع ١ خ 1. ا واللبد ا ١ ى ١ خ رز ض ف م ؽ ١ بصح أ ى ١ خ ا غ ن ا خذ بد. 2. ا م ا بد ٠ ه ه ١ خ ا زؾش ٠ ه ا ىب غ ن ا خذ بد. 3. األ شخ ا غب ذح ا ز رغ ه ١ خ ا زذفك ا بد غ ن ا خذ بد رش ز األ شخ ع دن ا و بد ا زغ ٠ م ١ خ ا ز ٠ ن ا زذس ٠ ظ ا غ و ا زغ ١ ف االئز ب. - رز ه ١ خ ا ز ص ٠ ن ث اعخ شآد رغ ٠ م ١ خ زخظظخ و زبعش ا غ خ زدبعش ا زغضئدخ ا د والء غ ١ ددش دد ا عددبء ا دد ك ١ ف ١١ لددشا زوذد ٠ ددخ ددؤالء ا عددبء فدد ا لددب أ ز ص ٠ و فددب رىددب ١ ف ا ز ص ٠ ن رشى ا غضء األوجش ف رى فخ ا شبؽ ا زغ ٠ م.

14 5. وظائف ا حسىيك: ² رودشف ا ك ١ فدخ ا زغدد ٠ م ١ خ ثؤ دب غ هددخ د األ شددخ ا زخظظدخ ا زدد ٠ دز رؤد ٠ ز ددب لجد أص ددبء ثوذ ه ١ خ ا زؾش ٠ ه ا بد غ ن ا خذ بد أ بو إ زبع ب إ أ بو اعز الو ب ا ز رؤد لجد ا زظ فغ أ رغ د ز ذ إ د اؽ دذح آ أو ض دش د ش د آد ا زغ د ٠ ك ا زخ ظ ظ دخ ٠ ى د ر ظ د ١ ف ا ك د ب ئ ف ا زغ ٠ م ١ خ ه ا ؾ ا زب : كبئف ارظب ١ خ ا ز رزو ك ثىبفخ األ شخ ا ز رغز ذف جؾش ه شزش ١٠ ثبئو ١ غن. كبئف ا جبد خ رل أ شخ ا ج ١ ن ا ششاء ب رؼ اعشآءاد. كبئف ا م ا بد ) أ شخ ا م ا زخض ٠ ا خبطخ ثب غ وخ (. كبئف رش ٠ غ ١ خ أخش رغو ١ ش ٠ خ. كبئف رغ ١ ١ خ رؼ : * ا ز ٠ االئز ب. * رؾ ا خبؿش. *ا ز ١ ؾ ا زذس ٠ ظ ا غ و. * رغضئخ ا ى ١ بد ا ىج ١ شح إ و ١ بد طغ ١ شح رز بعت ن ا ت.* ثؾ س ا زغ ٠ ك. رزظف ز ا مبئ خ ا كبئف ا زغ ٠ م ١ خ ثب ش ١ خ ا ىبف ١ خ العز ١ وبة ا ؼب ١ ا ز ٠ ه ١ ب ا ف ا ؾذ ٠ ش.

15 ا ؼ ى ات ا حسىيمية و بحىخ ا حسىيك : 1. فهى ا ؼ ى ات ا حسىيمية : ا وش ف أ ا مشاس اخز ١ ش أؽغ ا جذائ ا زبؽخ ر ه ثودذ إعدشاء دساعدخ إل زدبط ا ز لودخ ثوذ اعزخذا و ثذ ٠ رؤص ١ ش ر ه ه ا ؤعغخ ى ال ٠ ى أ ٠ دز دزا إال ثزد ف ١ ش و دبد ؾدذدح دل ١ مدخ ظدبؽت ا مدشاس ثدز ه ٠ زؼدؼ أ ه ١ دخ ارخدبر ا مدشاساد د لدب ز بعدك د دذخال رد خشعبردد ف ددذخال ردد دد غ هددخ ا و ددبد ا زدد ٠ ددز رؾ ١ ددب ىدد ٠ زخددز ا مددشاس ا بعددت دد خشعبد زا ا لب ىزا ٠ ى ب روش ٠ ف لب ا و بد ا زغ ٠ م ١ خ ثؤ :» ه ١ خ غز شح ل خ غ ن رغغ ١ رج ٠ ت ؽفق رؾ ١ ا ج ١ ب بد ا بػ ١ خ ا ؾب ١ خ ا غزمج ١ خ ا زو مخ ثؤه بي ا شبح ا و بطش ا ؤصشح ف ١ ب ا و ه اعزشعبه ب ؾظ ي ه ا و بد األص خ الرخبر ا مشاساد ا زغ ٠ م ١ خ ف ا لذ ا بعت ثب شى ا بعت ثب ذلخ ا بعجخ ث ب ٠ ؾمك أ ذاف اد د شب ح.¹» و ب رز ١ ض ل ا و بد ا زغ ٠ م ١ خ ث ب ٠ : أ ال : ر ١ ذ رمبس ٠ ش زل خ دساعبد ؽذ ٠ ضخ ه ذ وبفخ ع ا ت األ شخ ا زغ ٠ م ١ خ. صب ١ ب : إ ٠ غبد ل خ ا ج ١ ب بد ث ب ٠ ؼ ا شثؾ ا جبشش ث ١ ا مذ ٠ ا ؾذ ٠ ش اعزخالص االرغب بد ا ذالالد األص خ ظ ن ا مشاساد. صب ضب : اع زخذ ا ب ر ط س ٠ ب ػ ١ خ إ ؽ ظ ب ئ ١ خ ث ب غخ ا زوم ١ ذ زومذ ا ؤ صش ا د ا زغ ٠ م ١ خ ا ش ث ؾ ث ١ ب رض ٠ ذ ا غز ٠ بد اإلداس ٠ خ ا خز فخ ثذالالد لبث خ ف رظ ؼ الرخبر ا مشاساد ا زغ ٠ م ١ خ.

16 0. أه ية نظ ا ؼ ى ات ا حسىيمية : رزغ أ ١ خ ل ا و بد ا زغ ٠ م ١ خ ف ١ ب ٠ : أ ال : ا و بد ا زغ ٠ م ١ خ ب أ ١ خ خبطخ ف ر ف ١ ش ا و بد ا غبهذح ف ارخبر ا مشاساد ا زغ ٠ م ١ خ ا خ ز فخ و ب ر فش د و ب د و ب ف ١ خ د ل ١ مخ و ب ع ب هذ ر ه ه رؾم ١ ك أ ؽغ ا ز ب ئ ظ ف ا زخ ١ ؾ ا ز ف ١ ز ا شلبثخ أل شخ ا زغ ٠ م ١ خ. صب ١ ب : إ ل ا و بد رؼن ف لب ت اؽذ ع ١ بعبد ا شب ح ا خبطخ ثبإل زبط ا زؾ ٠ ا ششاء ا زخض ٠ ا غ ١ بعبد ا زغ ٠ م ١ خ رؾ ب ثشى زىب. صب ضب : ث اعخ ل ا و بد رغز ١ ن أ ؤعغخ اعزخشاط ا و بد ا ز رغبهذ ه ؽغبة عذ و ا أل ش خ ا زغ ٠ م ١ خ إ ر ٠ ى ؽغ ب ة و ظ ١ ت ى ه ١ و ع وخ و س ع ث ١ ن غب خ و ه ظش ف أسثبػ ا شب ح ثب زب ٠ ى أ ٠ ؾذد ارغب بد ع ١ بعبد اإلداسح ؾ االؽزفبف ث زظ و ١ أ م و ١ ا و الء. ساثوب ( ٠ غ ب هذ ل ا و ب د ف ا إل ع ب ثخ ه أع ئ خ ر زو ك ث ب و ال ء ا غ ن س ع ب ي ا ج ١ ن ثشى ف س فؼال ه إ ىب ١ خ اعزخذا ز ا و بد ف رم ١١ وفبءح ا غ ١ بعبد ا زغ ٠ م ١ خ 3. جؼريف بحىخ ا حسىيك : هشفذ ا غ و ١ خ األ ش ٠ ى ١ خ زغ ٠ ك ثؾ س ا زغ ٠ ك و ب أل ر : «ع ن رغغ ١ رؾ ١ ل ج ١ ب بد ا شرجخ ث شبو رغ ٠ م ١ خ غ ن ا خذ بد ه ١ ب «¹. ز ا ا زوش ٠ ف غ زخ ض صال س ه ب طش س ئ ١ غ ١ خ أ ب : ٠ زغن ز ا ا زوش ٠ ف ى ب فخ أ د ا د ا ف ا ؾذ ٠ ش زغ ٠ ك ا ز ٠ لش ىبفخ األثوبد ا زغ ٠ م ١ خ لشح ش ١ خ رزؼ ا غ ن ا خذ بد ؽز األفى بس ص ب ١ ب : رشو ١ ض ه ا زغغ ١ ا شاعوخ ا زؾ ١ ا و ا ل ج ١ ب ب د ا ز ٠ ز ا ؾ ظ ي ه ١ ب األ ش ا ز ٠ و أ ثؾ س ا زغ ٠ ك غ ١ ش و ١ خ فمؾ ثغ ن رؾ ١ أ ٠ خ ث ١ ب بد غشد ر افش ب أ ال خفبع رى فز ب ث اعزخذا خشعبر ب وؤداح فمؾ الرخبر ا مشاساد اإلداس ٠ خ ا بعجخ صب ض ب : إ رؾ ١ رغغ ١ ا ج ١ ب ب د ٠ غت أ ٠ ى ث ش ٠ مخ ػ ه ١ خ غ ١ ش شخ ظ ١ خ هش ع ز ب ئغ ب ه ا غ بد ا و ١ خ ثش ٠ مخ مج خ م وخ وب بفغخ ا و ١ خ ثذ أ رؾ ١ ض لج ا جبؽش.

17 4.3 خطىات اجراء ا بحىخ ا حسىيك : ٠ ى اساد خ اد اعشاء ثؾ س رغ ٠ ك ثبخزظبس و ب ٠ : روش ٠ ف ا شى خ. ر ٠ ش ا فشػ ١ بد. رؾذ ٠ ذ أ ام ا ج ١ ب بد رغ ١ و ب. رؾ ١ ا ج ١ ب بد. وزبثخ رمذ ٠ ا زمش ٠ ش ا بئ. -1 جؼريف ا شى ة : لذ رفش شش ه ب د ثؾ س ا زغ ٠ ك إل خف ب ل ب ف رؾذ ٠ ذ شى خ ا جؾش رؾذ ٠ ذ ا ا ػؾ ب ى ٠ ز ف ا شى خ ف ب ا ػؾ ب فال ثذ ع د رو ب ر غ ١ ك ث ١ إ د ا س ح ا زغ ٠ ك ع خ خ جش ا ء ثؾ س ا زغ ٠ ك ع خ أ خش زؾذ ٠ ذ أ ف ؼ اش شى خ ا ذ س اع خ ال ثذ ع د ر غ ١ ك ن و ب فخ إداساد ا ؤعغخ. -0 جطىير ا فرضيات: - ثوذ أ ٠ ز رؾذ ٠ ذ ا شى خ ا شاد دساعز ب ٠ جذأ ا جبؽض ا زغ ٠ م ١ ثز ٠ ش ا فشػ ١ بد و ب فخ ا ال ؽ ز ب ال د ا غ ج ج ب د ا ز أ د د إ ؽذ س ا شى خ ػن ا جؾش ا ال ز ب ا و ب ٠ خ ظ ١ بغخ ا فشػ ١ بد ا ز ٠ ى أ رى ؾذ دح أ مخ الثذ ؿشػ أعئ خ ٠ ى ا زوج ١ ش ه ب خالي ع فؼ ١ خ ٠ ى دساعز ب رؾ ١ ب ثش ٠ مخ م ١ خ. 3- جحذيذ أنىاع ا بيانات و جج يؼها : - ف ز ا شؽ خ ٠ ز رؾذ ٠ ذ أ ام ا ج ١ ب بد ا ز ٠ ؾزبع ب ا جبؽض ه ب بن هب ا ج ١ ب بد: ث ١ ب بد صب ٠ خ ث ١ ب بد أ ١ خ. ا زغ ٠ م ١ إلر ب اعشاء ا جؾش فب ج ١ ب بد ا ضب ٠ خ ا ج ١ ب بد ا ز رز رغ ١ و ب ف فزشح ص ١ خ عبثمخ ٠ ى ا ؾظ ي ه ١ ب ظذس ٠ : ظذس داخ )أسلب ا ج ١ وبد رى فخ اإل زبط ا زخض ٠ ) أ ب ا ظذس ا خبسع فمذ ٠ ش ا ج ١ ب بد ا ش سح ف ششاد طبدسح ه ع بد خبسط ا ؤعغخ ( ا ج ه ا شوض دائشح اإلؽظبءاد ا وب خ أ ب ا ج ١ ب بد األ ١ خ ا ز ٠ ز ا ؾظ ي ه ١ ب ه ؿش ٠ ك طؾف االعزج ١ ب

18 ا مبثالد ا شخظ ١ خ ا زغبسة ( ا و ١ خ ا ١ ذا ١ خ ) أ ه ١ بد ض خ غز ى ١ ف األع اق ا غز ذفخ ر ه زؾم ١ ك أ ذاف ؾذدح لج أ ث اعخ ا جبؽش ا زغ ٠ م أ غبهذ ٠. 4- جح ي ا بيانات : ثوذ ه ١ خ ع ن ا ج ١ ب بد ٠ ز شاعوز ب رج ٠ ج ب رؾ ١ ب رفغ ١ ش ب ػو ب ثظ سح راد و فبئذح رغبهذ ف ؽ شى خ ا جؾش ا ز ر رؾذ ٠ ذ ب ز ا جذا ٠ خ. 5- وحابة وجمذي ا حمرير ا نهائي : روذ ز ا ش ؽ خ ا أل خ ١ ش ح ش ا ؽ إ عش ا ء ثؾش ا زغ ٠ ك ٠ زى ا زمش ٠ ش ا ب ئ ه ب د ح ا و ب ٠ ا فشه ١ خ ا زب ١ خ : ا مذ خ شى خ ا جؾش أ ١ خ ا جؾش فشػ ١ بد ا جؾش غ ١ خ ا جؾش ا ذس عخ اعز بسح االعزج ١ ب األعب ١ ت اإلؽظبئ ١ خ ا غزخذ خ ف رؾ ١ ا ج ١ ب بد ٠ شرجؾ ا غضء ا ب زمش ٠ ش ا ب ئ ثوش ع ز ب ئ ظ ا جؾش رفغ ١ ش ب إل د ا س ح ا و ١ ب ال رخ ب ر ب ٠ ض لش ا س ا د ثش ؤ ب ث زا ا ظذد الثذ إهبء ا و ب ٠ خ ا فبئمخ ىزبثخ ؾز ٠ بد ا زمش ٠ ش ا بئ ؿش ٠ مخ إثشاص هشع زبئغ أ ب اإلداسح ¹.

19 مذ ة جسىيك ا خذ ات 2/1 يب ه انخذيخ product goods "services

20 انجذول سلى )1/1( أثشص رعبس ف انخذيخ (ii) Adrain Palmer (iii) Kotler and Armstrong Shostack

21 أ ىاع انخذيبد :

22 رحه م رمذ ى انخذيخ ف يطبعى انطبصج نهىججبد انجبهضح :

23 انشكم رقى )1/1( يقياس ان ه ىسيت 3/1 ن برا ذسط رسى ك انخذيبد

24 1/3/1 سجخ انع بنخ ف لطبع انخذيبد:

25 انضساعخ انخذيبد انظ بعخ ان ساهت في انتىظف انزي وانذخم نكم وحذة رأس انيت International Monetary Fund, (1997), World Economic Outlook, D.C., Washington 2/3/1 انزأث ش االلزظبد :

26 3/3/1 ع ه خ انخظخظخ: Privization 4/3/1 ع م ان شأح : 5/3/1 انض بدح ف رشكم انسهع ورعمذهب:

27 6/3/1 ص بدح أولبد انفشاغ ور بي انشفبه خ: 7/3/1 ص بدح دخىل األفشاد واسرفبع يسزىي يع شزهى: 8/3/1 رحم ك ان ضح انز بفس خ واألسثبح: 4/1 يشاحم شأح ورطىس رسى ك انخذيبد : vi) (Brown, Fisk, and Bitner, 1994)

28 انجذول رقى )1/1( يراحم شأة وتطىر تسىيق انخذياث.. ان رحهت يرحهت انزحف )يرحهت يا قبم عاو 1890( انس اث انرئيسيت يرحهت ان شي ان تسارع )ان رحهت ي 1890 إنى عاو 1891( يرحهت اال طالق ان ستقر )ان رحهت ي 1891 حتى اآل ( 1981 يشحهخ انضحف Crawling : يشحهخ يب لجم عبو 1/4/ Shostack, 1981 يشحهخ ان ش ان زسبسع Scurrying : يشحهخ يب ث عبو إن عبو /4/1

29 Berry, Zeithaml and Parasuraman, Booms Bitner 1986 يشحهخ اال طالق ان سزمش Walking Erect : يشحهخ ي ز عبو حز ا 3/4/1 5/1 انس بد ان ضح نهخذيخ ورأث شهب عه رسى ك انخذيبد:

30 انشكم سلى )4/1( انس بد ان ضح نهخذيبد Zeithaml, V. and M. Bitner, (2003), Services Marketing : Integration Customer Focus across the Firm, Third Edition, McGraw-Hill, Irwin, New York.

31 1/5/1 خبط خ عذو ان ه ىس خ: Intangibility ix x 1/1/5/1 ان شكالد انزسى م خ انز ر ش ء ز جخ عذو ان ه ىس خ: )أ( مض انمذسح عه انزخض :

32 )ة( طعىثخ انحظىل عه حك ثشاءح االخزشاع نهخذيبد: )ج( انظعىثخ ف عشع انخذيبد أو رشو جهب: )د( انظعىثخ ف رسع ش انخذيبد:

33 2/1/5/1 حهىل ي ك خ ن شكالد عذو ان ه ىس خ: 1/2/1/5/1 اسزخذاو األدنخ ان ه ىسخ: 3/2/1/5/1 اسزخذاو يظبدس شخظ خ ي ان عهىيبد: 4/2/1/5/1 خهك طىسح ره خ لى خ:

34 2/5/1 خبط خ انزالصي خ: xiii 1/2/5/1 ان شكالد انز رشجع إن عذو اال فظبن خ: 1/1/2/5/1 ان شكالد ان برجخ ع انزىاطم انجسذ ن مذو انخذيخ ثبنخذيخ: xiv

35 2/1/2/5/1 ان شكالد ان برجخ ي يشبسكخ انع م ف ع ه خ اإل زبج: 3/1/2/5/1 ان شكالد ان برجخ ي يشبسكخ انع الء ا خش ف ع ه خ اإل زبج:

36 2/2/5/1 انحهىل ان ك خ ن شكالد عذو اال فظبن خ: 1/2/2/5/1 انزشك ض عه اخز بس ورذس ت يمذي انخذيخ: 2/2/2/5/1 إداسح ان سزههك : 3/5/1 رغب ش ور ىع انخىاص وانع بطش:

37 xv xvi 1/3/5/1 ان شكالد انزسى م خ ان برجخ ي خبط خ رغب ش انخىاص وانع بطش:

38 2/3/5/1 انحهىل ان ك خ ن شكالد رغب ش انخىاص وانع بطش: 1/2/3/5/1 رعذ م انخذيخ حست ان ىاطفبد انز شغجهب انع م: 2/2/3/5/1 انزم وان عب شح:

39 4/5/1 انف بئ خ أو انهالك خ: 1/4/5/1 ان شكالد ان برجخ ع انف بئ خ: 2/4/5/1 انحهىل ان ك خ ن شكالد انف بئ خ:

40 6/1 يكى بد وع بطش ان ض ج انزسى م نهخذيبد: 4Ps

41 انشكم رقى )3/1( ان زيج انتسىيقي نهخذياث Dibb, S. and L. Simkin (1993), " The Strength of Branding and Positioning in Services", International Journal of Services Industry Management, 4 (1), pp /5/1 انج ئخ ان بد خ evidence( :(Physical

42 2/5/1 األفشاد :)People( 1/2/5/1 يمذيىا انخذيخ وأفشاد االرظبل:

43 2/2/5/1 انع الء وانع الء ا خشو : 3/2/5/1 ع ه خ رمذ ى انخذيبد :(Process)

44 Fast Food

45