د ر ال يادا اإب اعي في استث ار رأ ال ا ال ر أثر في اأداء ال ظ ي ال ت ي [ دراس استطاعي آراء ال اد اإداريين في جامعا إق يم كوردستا س العرا ] أطر ح ت مت

النسخ

1 د ر ال يادا اإب اعي في استث ار رأ ال ا ال ر أثر في اأداء ال ظ ي ال ت ي [ دراس استطاعي آراء ال اد اإداريين في جامعا إق يم كوردستا س العرا ] أطر ح ت مت ب ا نيـــا كـ ـا رشيـــ ال مج س ك ي اإدار ااقتصاد س جامع الس ي اني هي ج ء من متط ا درج دكتورا ف س في إدار اأع ا بإشراف اأستا ال ساع ال كتور درمــا سـ ي ـا صـــاد ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ هـ 7111

2 [ قال وا س حانك ع لم ل ا ا ما علا ت ا ن ك أنت العليم الحكيم ] صد ه العظيم سو اقرا ال شرف ال قر : اآية ( )32

3 أش د بأ أعداد ه اأ ر ح ال وسوم " و القياد ا اإبداعياة فاي اساثم د س ال اد ال كاار و سثاار فااي اأ اء ال نظ اي ال ث ي ا - اسااة أ اء القااد اإ ا يااي ف اي جدمعااد إق ااي ا قتصلاد - قسلم كو سثد العرا " قد تم تحت شرافي - في جامع السللي اني - كليل اإدا دا اأع ا هي جزء من متطل ا نيل د ج دكتو ا ال لس في دا اأع ا. الثوقيع : ال شرف : س... مد س ي د صد الثأ يخ 2202 / / : إقرا ئيس لجنة الد اسد الع يد بندءا ع ى الثوصيد ال ثوافر ا شح ه ااطروحة ل ندقشة. الثوقيع : ااس. : نرمي معروف غ و الثأ يخ / / : إقرا ال قو ال غوي

4 أش ل د بللأ ه ل اأ ر ح ل ال وسللوم ( : و القيااد ا اإبداعيااة ف اي اسااثم د س ال ااد ال كاار و سثاار فااي اأ اء ال نظ اي ال ث ي ا / اسااة أ اء القااد اإ ا يااي ف اي جدمعااد إق ااي كو سثد العرا ) ت ت مراجعت ا من ال احي اللغوي تصحيح ما د في ا من أخطاء لغويل صلح تع يري ب لك أص حت اأ ر ح م هل لل اقش بقلد تعلل اأملر بسل م اأسللو التع ير. الثوقيع : ال ير ال غو. : طــه صدلح امي آغد الثأ يخ 2202 / / : قرا لجنة ال ندقشة

5 نشلل د بأن للا أع اإبداعية في اسثم د اإ ا يااي فاي جدمعااد ع ق ب ا بتأ يخ / : ع و ع و للاء لج لل س ال د إق ااي كو 0202/ ال اقشللل ع أ لع للا عللل اأ ر حلل ال وسللوم " و ال كر و سثر في اأ اء ال نظ ي ال ث يا - اساة ا سااثد العاارا " قللد ناقشل ا الطال ل فلي محتويات للا ن ا جدير ل يل د ج دكتو ا فلس في دا اأع ا ع و ع و القياااد ا اء القاد في للا لل ئيس اللج ع وا مشرفا قرا مج س الك ية أجت لللللللللي مجللللللللللس كليللللللللل اإدا ا قتصلللللللللاد بجلسلللللللللت ( )... ال عقلللللللللد فـي ( ) 0202/ / / قر التوصي ب ح ا ش اد الدكتو ا فلس في دا اأع ا. ع يد ك ية اإ ا وااقثصد 2202/ / /

6 إه ء لــــ... ل ل أمـــي لح ي ــ... جــــي... ل نـــ ب ــــائي : نـــج خــــو ني خــــو تي... هـــ ه... ل و ضع... نـــيــــا ت ي ش ح تس نع عظيم ف ه ب ه ع ن ا ه ا ب ء ح ه تعال ح يو ت ةةة بعظةةةيم شةةة ها ت ةةة ي ها لةةة أسةةة ا ل سةةةاع ل لةةة ر و س مةةةا سةةة ي ا ل اح ةةة ا حه ل ا ب له من ج وس ع ي صاسق من ماحظا آ ء صةائ صاس )أش فه ع قي ج ه خي. أ

7 ل ةةةة ي لةةةة أسةةةة ا ل سةةةةاع أت ةةةة بةةةةااح مةةةةن جةةةة لوفةةةةاء لع فةةةةا غو ) م لرا اق صاس ساب ا ل حسين مح وس) ع ي ر ي إس ل ر و لآ لاسةات ل ح ة مين عة ئيس قسم إس ل س يات م في ر ا س س ي أس ل شة ح ل ساس ل ح ةين لة ين قومةو اسة ان ل اق ل ح م ق ء ا ئيس أع اء ل لأسات ل ين تم خ يا هم عي ا ل س ل عا ن م في إجاب ع ة سة ا ر ا أت ب اس ان. جة ء ل عال ةا ل رل من ساهم في ت ي ل جع ل خ اي وت ي أ أتوجه ب ل ة لعةةام ين فةةي م ة جامع ة لس ة ي اني ل ع ة ل ةةي فةةي لس ة ي اني احصةةائي ش ة جامعة ل وصةةل ل مائةةي ة ل سةةا لع يةةا لة ج يةةع مةةن سةةاع ني فةةي ت ةةا هة ا ح... نيـــا ال س لص أ سـعت ه ل س لة تح ية س ل يةاس إب عية فةي سة ا أس ء ل ظ ي ل ي في جامعا ق يم ر سس ا لع. ل عاصة ف ة أس ء ب ل عا أس ء ل ي ب ل خا با من ل وضوعا ل س اه ا به في لع وس أخي في ل ظ ا بال في ل امعا ت سيسةا ع ة لةق ف ة حة م ع ة ل ي ية ل امعا ل حث عن معايي ج ي لأس ء ف وج ت نحو اه ا بوضع معايي ت اء ل غيي لحالي ل س ي من خا اس عان ب عايي ن ا جو ئ ل وس في ل ع يم لعةالي ف ةا عةن ل وجةه مةن ء لةق هةو أ ل ةائج اف ة نحو اه ا ب س ئ ا ل ي ل ح يق أه ف ا ت وي ن س ا. اه ا باس ا أ ل ا ل ة لة لق تة ل ل امعةا من خا ل ياس إب عي ل ي م ل ةا ل ة أة فةي

8 أ أ ل وجه نحو ت ي ن ط ل ياس إب عي س ا تس م في تح يق ما ت و ل امعا لوصو ليه. يعة عاقةا ا ت ةةا ل ة ي ل ةةائم بةين م غية لة سةعت هة ل سة لة ل عة ي ع ة ل سة ع ة ل سة ع ة م وعة مةةن ل ضةةيا ل ئيسة ل عية لخاصة بوجةةوس عاقةةا ل ح ية ل ةو حة س ل س ق تم تح ي ع س من إ ةا ت ا أ مع وي بين أبعاس م غي ل س هي ع ل حو آتي : قع ل ياس إس ي في ل امعا ل حو :1 ما هي يع ية ضةح حةو سة ا أ ل ةا ل ة :2 هل ي ق ل اس في ل امعا ل حو تصةو في ل امعا ل ي يع و في ا. ل اس ل حو ين في ل امعا با ل ط قياست م س ر ي في س ا أ ل ا ل :3 هل ي في تح يق أس ء ل ي ل امع لإجاب ع ل سا ا ل ا تةم ب ةاء مخ ةط ف ضةي يوضة مةن خالةه مسةا ل سة لحالية ل ةةةا ل ةةة ) ل سةةة ل ل يةةةاس إب عيةةة ) ل سةةة ا لعاقةةةا اف ضةةةي بةةةين ل غيةةة ل أس ء ل ظ ي ل ي ) في ضوء ه ل خ ط تم صياغ ج من اف ضةا لع ل غي جوس عاق ت ا ت ي مع ويين بةين ل غية ف ةا م ا ليت ل ئيس ل عي ل ل ع ل ي تم خ ا ها من خةا اع ةاس ل س في ل غي ل غي عن جوس ت اين في يعة لعاقةا مع ويات ةا. تةم ع ج من أسالي إحصةائي اخ ا ية ل ةي تسة م فةي توضةي اع اس في لق ع ل م ي إحصائي ل.)SPSS-11.5 مةةن أجةةل لوصةةو لة هة ي ل سة تةةم خ يةةا ل امعةةا لح ومية فةةي ق ةةيم رو سسة ا - لعة لسهةو أ بيةةل لسة ي اني روية هةةولي ل ية ) ل ةةو ح ةا ل يةةق ل انة ل ية ني ل سة أمةةا يعة أسة وع ج ةةع ل يانةةا ف ة ع ة ل اح ة ع ة أسة وع اسة ان بوصة ا أس ئيسة فةةي ج ةةع سةةاء ل امعةةا لعاق ة بال وضةةو هةةم حص ة عة ل يانةةا مةةن خةةا تو يةةع اس ة ا ل و عةة ل )98 سةة ا رةةا ل سةة س مسةةاع ي م لع ةة ء فةةي ل يةةا. قةة ب ةةر عةة س اسةة ا م ال )98 أ ب ع س س سل.)%88 في ضوء ن ائج اخ ا تم ل وصل ل ج من اس اجا ل ظ ي ل ي ني را من أه ا : ف ا إجابا عي ل س هو ن ةط ل يةاس إب عية حيةث. 1 ن ط ل ياس ل ع في ل امعا غ ل اس ل حو ين ي ص و بخصائص ه ل ط ل ياس..2 ه ا ه ا ض م و من ق ل ل ياس في ل امعا ل حو باس ا أ ل ةا ل ة لق من خا اه ا ب وناته ع اص. أس ء ل ظ ةةي ل ية.3 ع سةةت ل ةةائج أي ةةا باه ةةا ل يةةاس فةةي ل امعةةا ل حو ة ب غية لع ل لسعي ل ة ل وصةو لة هة لة ط مةن أس ء مةن خةا ل يةاس إب عية أ باسة ا أ لا ل أس ء ت ةا تة ي مع وية بةين ل يةاس إب عية سة ا أ ل ةا ل ة. 4 جوس عاقةا في ل امعا ل حو. ل ظ ي ل ي ع ل س ول ل ي ل غي لا ل ة ب ةا بةاأس ء ل ظ ةي ل ية

9 -.5 جةةوس ت ةةاين فةةي أس ء ل ظ ةةي ل ية ل امعةةا ل ياس إب عي أبعاس س ا أ ل ا ل م وع من ل وصيا تخص ل امعا قي ل ف ا عن ق ل س ي ل اح ين في ه ل ا. ال وي ال وضو سة ع ة س ق فةةق ت ري هةةا ع ة أبعةةاس سةا م وعة مةن ل الصف آي ق أني اه ء أ ش ت ي ل سخص - ل ح ويا - قائ --

10 قائ أش ا ر قائ ل احق ر 2-1 ل م الفصل اأ : اإط ر ال ن ي لل راس ل حث أ : ل ل حث ل اني : م سا لساب 11-4 ي ل س أ ا : م س انيا : أس س أه ي ا أه ف ا ف ضيات ا مخ ط ل س اف س ل حو ين الفصل ال ني : اإط ر الن ري لل راس ل حث ل الث : صف ل امعا ل حث ا 41-4 ل حو : ل ياس اب عي أ ا : م و ل ياس نو ع ا انيا : اب 21 ال ا : عاق ل ياس بااب بعا : م و ل ياس اب عي ل حث ل اني : س ا أ ا : م و انيا : ع اص أ أ هي ل م ام ا ع اص ها خصائص ا لا ل لا ل م ونا أه ي ه أ ال ا : س ا أ لا ل بعا : س ا أ لا ل ل حث ل الث : اس ء ل ظ ي ل لا ل في ل امعا ي أ ا : م و اس ء ل ظ ي أه ي ه انيا : اس ء ل ظ ي ل ال ا : أسالي ي م ااته عو مل تح يق اس ء ل ي في ل امعا بعا : يع لعاق ل س ي بين ل ياس اب عي ل ظي ل ي أ اس ء لا ل الفصل ال لث : ال نب ال طبيقي ل حث ا : صف ت خيص م غي أ ا : صف ت خيص م غي انيا : صف ت خيص م غي ال ا : صف ت خيص م غي ل حث ل اني : ن ائج خ ا مخ ط ل س لا ل اس ء ل ظ ي ل س ل ياس اب عي أ ف ضياته فق جابا س فق جابا أف س ل ي فق جابا س س

11 أ ا : ن ائج خ ا عاقا ا ت ا بين م غي انيا : ن ائج خ ا عاقا ل ي بين م غي س س الفصل الرابع ( : ااس ن ج ال وصي ) ل حث أ : اس اجا ل حث ل اني : ل وصيا ل صاس جع ل احق ل خص بال غ ان ي ي ل خص بال غ ل و سي ق ئ ال ا رقم ال العنــــوا 1 2 صف ل امعا ل حو 3 تو يع ف س ل س حس ل س الصف 28 لخاص بااس يا تو يع ف س ل س حس ل ا لع ي 34 5 تو يع ف س ل س حس لع و لو ي 34 6 تو يع أف س ل س حس ل خصص لعا 35

12 8 ل ص لحال أف س ل لو ي 9 ع سسو لخ م ف ل ص 8 ع سسو لخ م ر يس 35 س لحال أف س ل 36 س ت يس ل و س ف سا ا لي ت يس ل و س ف سا لع يا اش ي ع ل سائل ا ا ي ل ل ج 14 ل ا ر ف ل ت 15 ل حو 16 ل ويم لع ي ل سائل 18 ع س اس ا 19 ر 18 تو يع ف س ل 39 س خل خا و 43 ا ا ي ل ي ل ل ل انح ل س حس 41 اس 23 ج ا نظ ل اع ل اح ين ل و ل ياس ج ا نظ ل اع ل اح ين ل و اب ج ا نظ ل اع ل اح ين ل و ل ياس اب عي م و تع يف أ 24 ع اص أ ل ا ل لا ل 66 ل من ج نظ عي من ل اع ل من ل و يعا ل عيا ي نس ل س ل وي ي اجاب ل ياس اب عي ا سا لحسابي انح فا ل و يعا ل عيا ي نس ل س ل وي ي اجاب اس اع أ ا سا لحسابي لا ل ل انح فا ل و يعا ل عيا ي نس ل س ل وي ي اجاب لص اع أ ا سا لحسابي لا ل ل انح فا ل و يعا ل عيا ي نس ا سا لحسابي ل س ل وي ي اجاب ل يط أ ل ا ل ل انح فا ل و يعا ل عيا ي نس ل س ل وي ي اجاب ل حافظ أ ا سا لحسابي لا ل ل انح فا ل و يعا ل وي لحسابي انح فا 126 ي لس ا سا

13 اجاب لاه ا بال بائن ل عيا ي نس 31 ل و يعا ل عيا ي نس ي ل س ل وي اجاب ل غي أ ل حي لي لحسابي انح فا ل و يعا ل عيا ي نس ا سا ل س ل وي ي اجاب ل غي أ ل ا ل ي لحسابي انح فا ل و يعا ل عيا ي نس ا سا ل س ل وي ي اجاب ل غي أ ل ا ل بائ لحسابي انح فا ل و يعا ل عيا ي نس لحسابي انح فا ا سا لا ل ل س ل وي ي اجاب لاس ء ل ظ ا سا ل ي 35 معامل ا ت ا بين ل ياس اب عي ع اص أ لا ل معامل ا ت ا بين ل ياس اب عي م ونا أ لا ل معامل ا ت ا بين ل ياس اب عي اس ء ل ظ 39 معامل ا ت ا بين ع اص أ لا ل تح يل ل اين ان و ل ل 41 تح يل لعاق ل ا ي ي ل ياس اب عي ف ع اص ت ا بين م ونا ي اس ء ل ظ قيم معاما ل ي أ لا ل تح يل لعاق ل ا ي ي ل ياس اب عي ف م ونا أ 44 تح يل ل اين ان و 45 تح يل لعاق ل ا ي ي ل ياس اب عي ف 46 تح يل ل اين ان و ل ظ ل ي 48 تح يل لعاق ل ا ي ي لع اص ل ي تا ي ع اص 49 تح يل ل اين ان و ل ي 48 تح يل لعاق ل ا ي ي ل ونا ل ي أ أ أ أ تا ي م ونا أ أ لا ل لا ل 144 لا ل ي 149 ي اس ء 148 اس ء ل ظ 148 ل ف لف ل ف لف 146 لا ل اس ء ل ظ لا ل أ اس ء ل ظ لا ل ي لا لا ل تا ي ل ياس اب عي ف م ونا تا ي ل ياس اب عي ف 144 اس ء ل ظ تا ي ل ياس اب عي ف ع اص تح يل ل اين ان و 143 اس ء ل ظ اس ء ل ظ

14 53 تح يل ل اين ان و تا ي ل ياس اب عي ف اس ء ل ظ ل ي 51 تح يل لعاق ل ا ي ي ل ياس ف اس ء ل ظ ل ي 52 ن ائج تح يل انح ل م ش أ ل ا ل ل ب ال م غي ت م ع س ا س ا اب عي أ 1 2 ع اص 3 نو الصف 23 س أ س ا 152 العنوا مخ ط ل لا ل 152 بين ل ياس اب عي اس ء ل ظ ل ي ق ئ ااش رقم الش ل أ لا ل 151 لا ل ل فق أن و لص اعي لاس ء ل ظ ل ال ان 88 84

15 ق ئ ال احق رقم ال ل ق العنوا 1 س ا 2 قائ 3 اتسا ل خ ي بين م غي الصف اس ان 182 لخ ء 183 ل ياس إب عي 4 اتسا ل خ ي بين م غي ع اص أ لا ل اتسا ل خ ي بين م غي م ونا أ لا ل اتسا ل خ ي بين م غي أس ء ل ظ ي ل ر ي

16 المقدمة م ظ ات لي ع ى ختاف أحجام ا ه ف ا عائ ت ا مجاات خد مت ا تجاهدح حد ل ل اف د لى ض ل ت ي ل يا ل ل ب ع ل ا ل ع ى تح يد ل ييد لغ ض لبي ي كل لك ن ل ل ل ت ي من خا ت فيض اج ء ت ل ئح عم ل د هدين ل ائد ل ي دين ل ت ب ي عم ل هامدا ل جدام ل ظ دات اجت اعيد ه دف لبرد ي و ه دا ل يدا ل تدو ا اهت ا هت ي ل د عام فأ ل و ات اكا ي ي خاص لجامعات هحاج لى قيا ل فاع مب ع ف م تع ل يا ل لت ي ي قا ل ع ى م ج ل ر ات ل تج ل فظ في ا هيات مف ج ي ل يا ل يت ل فى ل يدا ل اه عيد لتغيد ت لتدي د ها ل ا ي دك ف دا تت دم هان دا ج يد ل مفيد ل مت د هحدل مرد ات معي د لعالم يا ل ل ل اف د هدين ل ظ دات ف ضدي ع ي دا دت فاا افد ل بد عين صدحاا ل د ت ل ه ي ل ص لى م ت يات ء عالي و لت ل جيا لم تو ف ط لى لت جدح نحد تح يد د ع لع دل لتف ت لعال ي في لع ل د اعي ل ت مد خاصد لد يا ل ل اف لع ي هل يضا لى هت ا لد ع ل اقت ا ل ع دل ع دى تح يدل مجت عات دا لدى مجت عدات تعد ف ه جت عدات ل ع فد حيد صدبحي ل عدا ف هدي اهم في تح يق لفائض اقت ا ا يوث اقت ا ل ب ي ع ى ل ع فد ع دى يجدا د ع لب داء لع ت ا أ ل ا لبر ا ت اء ن ا هي ي فاع لتح يدق لت يد ل ظ دي و م دا دت عي ت دك ل تحد يات ل د ك ل لحاجد لدى تد في قيدا ت يد كفد ءل تت تدا ه ييد ضدح عدن ل دت بل تتب دى دداليق قيا يد م ند ت دداع ها فددي لت يددغ مددا ت ددك لتغيد ت لعال يد ل عاصد ل لد لك اهد مددن ت جيددح اهت ا لى يجا قيا ت ه عي يي ي مت ي ل ت ت ت يدات ج يد ل لتح يدق ل جدام لت يد ل ظ دي ه اء ل ظ ات و ت د من هت ددا ل ف د ين هال يددا ل اه عي د مددا م ض د ف أ ل ددا لف د ا ل د ا يعتب د ح د هددم ه ي هالغ خاص لتي ت عى ل ظ ات لى متاك ا ت ت ق ه ل ل ج ت غي ل ل ا ي عبح ل يا ت اه عي في كيفي ت ا أ ل ا لف د ا عدم ا ء في لجامعات نظ ل ل ظي لتي و ت ا أ ل ا لف ا لحالي لى تح ي لعاق هين ل يا ت اه عي من ه ا ت عى ل تا مي نا ل بح نظ ل ح يد لبحد ق تم ختيا جامعات ق يم ك ا ء ل ظي لتي لتي ت ا لي ه لعاق هين ه ل تغي ت عي لباح د تضد ين هح دا لحدالي هد اهعدا ه تغي ت دا د و ضدا مج عد مدن لعاق لتاثي هي ا ضد ن م فدط ل لي محا ل ل ضن ا دت ا ل عد مدن ل دائل اح دائي مدن خدا لف ضيات ل ئي لف عيد لتدي ختبد ت ها دت ا ددتبيا تح يددل ل تددائا عب د لب ندداما لجدداه ) SPSS قد ك د ت نتائج ددا عددم ف ضدديات لبح د و يا م فط ل ه فح 1

17 د دت ل ع دى هعد ف د ت دا لف دل ا كامل ل ل اعفاء ت تح ي ا ل ا ت ددات ل دداه ت لعاق د د تض د ن ثاث د مباح د تتع ددق ل بح د ا ل ا ددا ل جددي ل لباح د د حيد تد تر ل مرد ل تض ن ل بح ل اني م جي ل ه ض ف ل دت ا أ ل دا لف د ا هال ديغ دتا قد تعداني مدن مرد ها لجامعات ل ج ل فدي ق ديم ك د ء لجامعدات حتدى ت دبح مت يد ل قيا دا هبداقي لجامعدات كد لك ه يد ل ل ف ه م ا يع ددي هترد يو ن ددا ل د ل لضددعغ فددي ء ل يددا ت ت د يم ل عالجددات ا ل حيد تتج ددى ه يد ل د هرد ل لجامعات ه ف ا ت اء ها ء لجامعات من خا ج د ل يدا ت لت ي ديين ت د ف ل ا ء ل ظ دي ل ت يد في دا ل ص لدى م دت عا لى مع ف ل ع قات ا باا لتي تح ل بح د ثين و مددا لف ددل ل دداني ف د ت ددا ا ددا تض د ن ل بح د ل ال د لجامعددات ل بح ث د اف د كد ضم في محت ياتح هع مباحد ت دا ل بحد ا ل يدا ل اه عيد ك ف د لظ ال هم خ ائ ح ختو ل بح ل داني أ دت ا أ ل دا لف د ا مدن خدا ع اصد م ناتدح مدا ل بح د ل ال د ف د خ ددو لددا ء ل ظ ددي ل ت ي د ل بح د ل هددا تضددم بيع د لعاق د هددين ل يددا ل أ ل ا لف ا ا ء ل ظ ي ل ت ي و تم ت يو لف ل ل ال ل جانق ل ي ني مدن اه عي د ل داني ف د خ دو من خدا مبح دين دت ل ا ع دى صدغ ترد يو متغيد ت ل د مدا لف دل ل هدا اخيد ف د خ دو ل تائا ختبا ع اقدات ا تبدا اثد هدين متغيد ت ل لا ددت تاجات لت صدديات مددن خددا مبح ددين تضددم ل بح د ا هددم ا ددت تاجات لتددي ت ص د ي لي ددا لباح من خا لجاندق ل ظد ا لتفبي دي ل بحد ل داني تدم ت ي دح أهدم لت صديات ل ت حدات ل ت ب ي لتي ت صي ه ا لباح و 2

18 ل أ : ا رل يل رس ل أ إ ر ل ث أ : ل رس ث ل ني : م ث ل لث : صف ل معــــ يل رس لس ب ل رس لعــاق ب ضـــ ي ل رس ل رس أ ا / ن ث ني / م ج ل ر س 3 ث أفــــ ثيــــن

19 ل أ : ا رل يل رس ل ل أ يل رس إ ر ل ل رس ل ث أ : لعاق ب ض لس ب ل رس ع من ل سن ا لري نة و ل ق ة ةنة ت ل ن سنمت ىن سن ل حةض و سع ت من د نة ل سن ا و ا سنةت ت نو ل ن تر ولن لمة ةة و ل ر ئةنة لترميةنة ل سنة ت وع ن لن ا م غة ا ه ه ل سة و بع ه ب ل م ش ب ةث ت اع ت ع ةم ىن برن ه هة ةنة ل سنة ت ا ن هر ك س ا ت ة ل وج عاد ا بنة متنا ل ةن اب عةنة و ا ه لتريتن لت تةن من م حةنة و و ا ه لتريتي لت تة م م حةة خ ت ل ه ه ل س ا ه تن ب بعن س ت أس لت ل وبقعام م لعاق ب ل ي ا : ل ر س.)2002, -1 ر س ( لع إب عي : ( ر ل قت عاقه ب ل ي إب عي ل ع ء ك ي ج مع ل ء له ي ي ف أر ) ل دنن لنن عتنن ه ج ةنن ا ج معننة ل نن ه ل ق ة ةننة ستته فت ل سننة ل عنن ى ع نن وعاد م ب ة تم إب عةة م وجمة مي لعت ه و وجمة مي ش ي ل ظ ئف إش ىةة. ت صت ل رس ل : ل د و ل ة إب عةة ي بةة م خا ج ب ا لعت ه أ - وج عادة ت ةه بة و ج ب ا ش ي ل ظ ئف إش ىةة. ةة و اسةت ىي ل ي ت م إب ع ىي ل ة ا هي د ة و م و ة ل و ا ل أه أس حع هت ه ه ل ةابل ب. ل ة ا ل صة. ا - مةل لعت ه لي ت ض لس قة ل ت وسة و لةس ل ة ب ل لعتل ب م سم. خل ل ةة ب م سم. تةل معي لعت ه ل حل أم و م لح أص د ه و أد ل ة امه ع س ه ت م ب ل ق و ل غةة ن ت ر اب ع ى ل ة ا ت ع م ست ا إ و لسعي ل مة ة لتر ل ريةتي ل ع. ح - ك لعت ه ى ج ة ا ج معة ل ه ل ق ة ةة هتةة أخ ب لتس ي ا لع تةة و ل رةة ل ة و و ه ى س ت ل د و ىي تتة ل ةة و ى ع ة م. 4

20 ل أ : ا رل يل رس من هم ت صي ل ر س : لي معننة ع ن م ن أسننس و لتع ن ة ل رةننة عر ن خ ة ن عت ن ه ل ة ن ا ع ن وجننه أ - ت ن لعادة بة ل ة ا ىي ج ىة أدس مم لاى م ل ا ى لتي اا لت ة ل ن ت ع ن تع ب لعتل و أم قة خل ل ة ا. ل د ب ن ل جن ه ت لعت ه ب ل ة ا ل بعة لي معة ل ه ل ق ة ةة ب لعتل ع وتع م ب بع س ت ل د. ث - ن عتننل لعت ن ه ع ن ت ن ىة ل ن ع ل ب ن و اس ن ت ة لت ن ع ل ننث و ل ق ن ل ة ن ه ىم لت ت ن عة و مس ن م م ن جة لع ن م ة ى ن ت ن ل ن ا لت ع ننة بإعت ن لم بم ن ى ترتةننة د ن تم لت ج مرم و لعتنل ع ن تر نةا ه لعتنل و ىعنه إب عةة وخ ل لة اب عةة وتق ل اى ل. -2 ر س ( ل شي.) 2002, سه لي مع ا ل ة اب ل سة م له ي ف ل مع لسع ي ) : ( ل ي اب عي ةعنة و و دنع ل ةن اب عةنة و لترن ل ريةتن لسن ئ ىن فت ه ه ل سنة ل عن ى ع ن لسع ة ت و ج لو ل ف ع لعادة بةنرم و ل دن ى ع ن بعنض لت غةن ا و ت ثة هن ع ن ل ة ة. و ت ن مي تنع ص لع ت ت ل عةة و لتر ل ريةت م حةث ليرس ت ل ( )934 دة و ج ن لع ئ مرم ( )222 س مة برس ة ( )%5..5 م مي تع ل سة. من ب ل ه ئج له ت ص ت لي ل ر س : أ - جتةع ست ا ل ة اب عةة تت س م د ل مي تع ل سة ب جة م سقة. جتةع بع لتر ل ريةت تت س م د ل مي تع ل سة ب جة م سقة. الة ( )...5 بة جل م ست ا ل ة اب عةة هر ك عادة ت ةة لة ح ئة عر مس و بع لتر ل ريةت. ث - ل حظ وج ى و لة ح ئة ى بع لتر ل ريةت ت جع لت غة ليرس ل ن لح لن ج و اج م ( )5 سر ا. سر ا ل خ ت ل ر س ل م ع من له صي م : أ - اه ت ب خ ة ل ت ع لت ت ع ن به م ست ا ب عةة ع. اه ت بتت سة أبع لتر ل ريةت لت ج ى ل ث ج مم ج ابع مس ع ع جعل لتر لت سس ب عة. - سننر لتمن أج تةننة ىن لي معن ا ل ن ج ا لع تةننة لع ةن و لتتةن و خن سننر ا ل ن أع ىي اع. لرس ئي ى مي لي ل ة إب عةة و أبع لتر ل ريةتي إب عي ث - اه ت ب ىع ج ه لعر 5

21 ل أ : ا رل يل رس -2 ر س (.( Mohlokoana, 2004 قي ا ر ف ع ل ي من لهع يم له ريب ل مع ف م ف ( ) GAUNT (ن ن ل ع نة ل ةن ا ) Furthe Education and بن ا ل ةن ل ع نة ل ن د م ل سة متن )Training Colleges و من لمن ( ) FET ىن م ىينة جن تة تو حن ا م ن ة ل سنة ب ثة ل جة ل لي و ج لو ل جة لع لةة لتم ا ل ة ى ج ة ا (. ) FET ت ع ة ه ه ل ة ا ى ج ه ت حة مي ل ب و ل ع ة ى هن ه لت ىينة و ت م من ت ن ل ةن لت ل ن ل ن لتريتن و ن ل نةة لتع صن اس سنةة هن ىن ه لع مل لتتة و لت و اى ن و لق وحن ا لي ن ح ن ل ع ننة لعن ل و تقن ه ت و هن بننا لننو ل ع ننة بن ل جن ىةم ت ة ى ل ليم ل ص ل لي و ل تة ى ج ة ا (. ) FET ل ة ةة ل ت دن ا لن ت جنه ح تن جت ن ل ة و ل قةا اس تةيي و ل جنة لن متن ب نة لنا لتريتةة ت ل لو ى ن ه ه لتس ت ل لاه ت ب ا اى ومم تم و ج لو ت ر ب مج ل ق و ل ة ن ى ن مي ن ت ن ل ن م ا ت ن ن مس ن ولةة إ ل سننة ت ننث ى ن مس ن ع ول ننو ل ن ل ع ةتةة اض ىةة. ت ت عي ل ر ست ب ل ةن ا ل نة لر ن ىن م عنة ب من و ع هن ح لنة سنةة لمن ه اتةة : ا ل سة ب لر ل سة ت و ل ش ل ع ة ل ة ا (. ) FET ا س تةية ا ل ة ل يب ت ظة م ا أ - خ ننة ل ةننة و ممت م ن و س ن ل م و تر ة ن ه ت و ج ن لو سننة لمة جننل لتريتة نة ل سننة تق ن ل ئتة. ا ل ت ر ه و ت ى ه ل ة ا ل ة و لت ع لتة و ل ت ل ع ة ل ة ا (. )FET ل ة لا مة لا ث - سة مت ل ر س ى جتع ل ة م ا ع م باا ش ه مريتة مع دة ل ةة ت و ج من من لتن ه عه عت ةة ت ة ةة ل ثن ئ و اد مة ل م ه لت ج ت ث لت ه اوسقة ل لت سة ت ج لو ج لتاحي ن ا و أم ن ل نني ت ن م ن م ن ل ة م ن ا ع ن دة ن ( ) FET ت و ح ن ل ة م ن ا و ىس ن ا ل ه ع ل ة ل ع ة ل ةة لت ج. و ام ل ت ب ةص ل : من له صي من ه خ جت ل ر س ب و أى ى دة ل ةــــة أ - يب ت ر مرمج و م خل ج ل ة ل ةة ع ت ع ت حةــ ل ا ل جةة. لت ج ل ت ن م مةة مي بمة ل اس ي بة لاح ة ج ا لتي تعةة. ع دة ل ةة ن ت تل جة ع م لتس هلة و د ينب ل ن ع ن لت ن من لن ع لتن لي و ت عننه ع ن ج ةن ا ( ) FET ل ننت ن تقن مم ا و د ا ل ة ا ى ل ةة. ث - م م اه ت يب ن عق اسر و ع لت ع تة. 6

22 ل أ : ا رل ث ني : ل ر س -4 ر س ( مي خ يل رس لعاق ب سه ر رأ.) 2002, ت ثي ه ف له جه اسه تي ي : ( لعاق بين أس ليب ل ع في رأ ل ف م ي ل صل ) ر س ت ي ي ار ء عي من م ي م لس ر ش ك لع ةنن و ت ةنن ه و ت نن تم ىنن إ ت لتتت ل سننة لي مننب لت ع ننة بنن ك لتنن ودةتم إ ة لع ة و س بم لتع ىي ت ىع ن هن اسن س حن ا م ن ة ل سنة ىن ج نف لع منل ل ئةسة ل ت ل اس لةب لتع ىةة ىن لتةن ن لت ن و ل نف عن من تن ثة هن ه اسن لةب ىن أس لت ل م لت ثة ى لتة ن لت ت و بة ن تي ه مة لت أس لت ل ستته فت ل سننة ل ن ت ن ةص م ن ت ن ثة اس ن لةب لتع ىةننة و أس لت ن ل ن ى ن لس ن ك من ل و لتع ىةة ل ة بة لت اس تةي ت و م ث ى ل جه اس تةي ت و ج لو ت خ ن ل ضنةة ل ةنة تسن ه اسن لةب لتع ىةنة ىن ل ع ةن عن أس لغن حةث ل ة و ل لت ثة ح م غةن ا ه ل صف ه لت و ع ت ا ل سة ع س ت س لت ل و بع ل سة و ت ة م ع اس لةب اح ئةة. ت ص ت ت ل سننة ل ن وج ن ت ن ثة معر ن لاس ن لةب لتع ىةننة و أس لت ن ل ن ب ص ن م م غة ا مس ة ى ل جه اس تةي و لس ك اس تةي ل تريتة م جمة و جل متنا من امتن لس جةة م جمة خ و ت ثة ه ىن جنل م ن ن من م من ا ل جةنه اسن تةي و امتن لسن جةة لت ثة تة ن ن لن ل قنب لن ع ن ه لترقن و ل ن و ل ن ح ن مي تعة. و ن ةة لت ( اس ا ع لتي ا ج ت و لت ومة ت و ل م ت و ل ع ةن ) ت متن لتع ى لت اس لت ن ثة م ن اب ع ب ن ل ع ن من ت جةمن ا لتن ة ل ت ر م اا أس لت ل ل دع. م اا أس لت ل ى مي لس ل ج ا ع ن بةن ا ا هم له صي ل وص بم ل سة اع لت اسن تةيةة اسن تةي ت ان و ا اس تةيةة ل ع ى ع اتي ه ا ل ة لت م لت اسن تةيةة و ىني ضن ئم لع ةن هني لتسن ولة مسن ولةة ج م ننة عن ل ةن بن ا ع ن ون ن ا ون ى س ة مريت تم و س ل م و ه ىم و ت م م ت و ج لو ت ص ل سنة ل ن ج ا لت ثنة ب ل ة ) ن لنو رسني و ح جنة لتي تنع لن تيسنة وح و ة ه م ل جاب ر س ( ا لع ة ى ت ة لتس و ا ب ل ج لع لة ل دعةة ى لعتل و لعاد ا امس مةة ت حةث تس ع ا وه. 7

23 ل أ : ا رل يل رس -5 ر س (. ) Yang, 2005 ( لعاق بين تع يض اسه ر ف رأ ا ء له ي : ر س سه اعي في ت ي ) ن ا ع ن لعادنة بنة سن ت هه ت ل ر ست ب ن ل ن ثة ا ل ع ةنة و ل سنقةة ل ع و ا ه لتريت ت و خ ا ل سة لعةرة لت ل ة م ( ).21 ش جة ت مةة م لت ل ( ) 127 ب ع ت ه ن ع ن س ن ت س ن مة صننتت م ن جننل دة ن س أس لت ن ل ن ت و ل ن ل ع ةت لم ت و خة اس ت ا ل لت ة س ع س س ( لعت لتمر ل ع م ة ت و لتس و اجل خ ى ضة تم ا بعة لت ت ة بـ : أ - ن هر ك عادة بة مةة بة د لع م ة و ه لتريتة. تع ة لع م ة و ه لتريتة. ة بة مس ن هر ك عادة ه لتريتة. له ت ثة ا ي بةة م ة ع ن اس ت ل و ه لتريتة. ا ت ثة ت سق ع لعادة بة س ت أس لت ل ث - ن ل ع ل ع ةتن لمن ت و ل ن ب لن ت ن ه ت ص ت ل ر س ت ل ن لعت لتمري ل عن م ة و لتسن ن ى ع ةة ه لتريتة و ل ت ج لو ظم ا م ئج ت ةل ام لع م ن و ت ثة ي بي م ش ع ه لتريتة ت ى ا عتن ظم تنه ل سنة من وجن عادنة ع س ت ل ب ه ا ت ثة م م ل لعت لتمر. أس لت ل ه لتريتة و بعض أش بة مةة بة وبر ه ع لنو ت لن لر ن ئج ع ن ت ةن هن ى ل سنة لت ت نة ب خ ن لعادنة ل قةنة و ةن ل قةة بنة أس لتن ل ن و سن ت ته و ه لتريتنة ت و جن لو ل ن ثة ا لت نة اسن ت ا ناا ىة ت ثنل م هةتةن منع م ن ا ل ع ةة م لم ى ل م لت ت ل ب ةة أس لت ل ل ى ع ةة أس لت ل ج س ت ا أس لت ل مريتة ت و ه ع مل تع أس مي تنع حن ا ةة) ت -6 ر س ( م. ) 2006, ( ت ثي ع ئ اسه ر ف رأ ل رس ت ي ي ع م ع كل من فع لي ر ل ي ). ع من ل ر ل ي ج ن ا ل سننة ع ن ت ةننل ت ن ثة اس ن ت ى ن أس لت ن ل ن و عر ص ن جننل م ن ل ع لةننة ة ( برو م ن ت برنو اسن ن ة خل ميت عة م ل ر ك لت لت ل ريةتةة و ى ع ةة ل ولي ) و ل ي تت ل مي تع ل سة. و ل عتة و برو م ى جل م ل ع لةة ل ريةتةنة و ى ع ةنة لتن ت ثة أس لت ل وه فت ل سة ل ت ة و ت ل صل ل لو م خا أه ى ل عةة اتةة : ع ل ع ةة ل ريةتةة. * خ ت ثة اس ت ى أس لت ل ة بر عةمـــ ل رــ و ع ىعـــ لةة لتـــ * خ ت ثةـــ اس ت ى أس لت ل اس تةي. 8

24 ل أ : ا رل يل رس ل ر س ى خ ى ضنة تم ع ن عن من اسن لةب اح ن ئةة م نل ت ةنل ل ن ( عه م اخ اى ا لي ه ة بة اوس ل س بةة ل ل م ل ع لةة ل ريةتةة و ى ع ةة ) ANOVA ل ام ن لت عن ل عن ى ع ن م ةينة ت عنل لت غةن ا سن ة ت و م ث سن لت ل ن ة و ت ثة ه ن لتعر ن ع ن لتس ن ة ب ل سننة ( عر ص ن ل ع ةننة ل رةننة و اس ن تةيةة ل ت ن لت غة ل بع ب ل سة ( ل ع لةة ل ريةتةة ). رئيس ته ل ب ي ت : ول ت ل رس ب 9

25

26 ل أ : ا رل يل رس ح ول ل سة ج بة ع ل س اا ل ةة ل ث تم و ل ت ص بت ت : ل جة لع مة ام ـــ ا و ـــة و لتس م ا لق ةة ت أ - هل ت و ل ئت ن ع م مة أس لت ل ى مي ح ب مج ع هر سة عت ة ا ل - هل ث ت ةص م م ا أس لت ل ع جة وه فت ل سة ى ج ه ه ل خ ن تن ثة ت ن ص م من ا أس لتن تع مي ح لتريتة لت ثة م ع تغة عت ة ا اعت. ع ن سن س وجن أس لتن ل ن بت م تنه ل اثنة و ئةس ل رس ع ى عه ت ت ن برن ه ى ضنة ا ى عةنة سم مه ى مي ح ع هر سة لعت ة ا اعتن و بت جنب هن اى ن ت ت ل بت ت ( : وج عادنة ت ن ت و تن ثة معر نة ت و ا ااا ح ن ئةة لت من ا أس لتن لعتنل ت و اع تن ت و اخ ة ل ن ةح ل ن ت ى ع هر سة عت ة ا اعت ( ع ا ل مرةة ل سة لعت ةة ل لةة )). ع ت رة ا ع لةة ى اع ت و ت ةل ل ل ضةة وص ا ل اهن ى لت ن م ئج خ و س ع م ل سة بع م ت م ا ل ص لم ن ت تت ننل ه ن ه ل م ن ا ب اس ن قاع أول ن لننا ه ل ر ن ه ت ن ا ولةننة ع ن لت ن ة و تع ه ن و منع لعن م ة ىن ن ع ن ل ن ه ا لت ن ع ت مة اس قاع لتة م لت ش ع لرت ش ن ون لتريتننة لت ثننة ت و م ن ث ن اس ن ع مة ب س ن ت س ن مه ع ن ا ليتننع ل ة م ن ا ل صننة ب ن ه ل ة م ا لتيتعنة تن اع تن ع ن خ لت ثة ع م غة ا ل سة و ع م م و بع ه و لغ ت ةل ج ب ا لت ثة. ب م مج( ) SPSS لغ ت ص ت ل ر س ل وجن عادنة معر نة بنة أس لتن ل ن و م ق ن ا مين ح عن هر سنة عت ة ا اعت ت و مسب ع من لعادنة بنة أس لتن لمة ني و ل بن ئر و م ق ن ا مين ح عن م ن مع ىننة لعن م ة و ممن تم و د ن تم هر سننة عت ةن ا اعتن ت متن ننة ل مننه ت ن اسن ل ة مي ح عت ة ا ع هر سة عت ة ا أعت. أ صت ل ر ست ب ن و دةن لتريتنة لت ثنة ب ن ىة لت ق ن ا ل ن و ة لرين ح عت ة تمن من و ترتةة مم ا لع م ة و د تم ل م. خا س ت م ل م م م ى ج مب أس لت ل ل ن -9 ر س ( ل وت ن ه ىن )2009, ( ر بعــ ل ي ل يـــ ي ف رأ ل ــــ ل اك ي يين ف ج مع ل صل ل ع له ). س ر س ار ء م ع من ل ــ ا ن ننة ى ن بر ن ه أس م ن ب ن و بع ن ع ن ن ح و ل ةن ل ستته فت ل سننة ب ن م غة ي ل سة ت د م ل ح نة وجمنة ى مي ا و لت لري ي ى ض ه ه ل ننة ج بننة و و ضن ة ننة ل ن ع ن ين عن ا ل ةن ل لت غةن هن مي هن ب ن وح ة ةة لتسن ل لتريتنة و أس لتن ل ن هن ميت عنة لتعن ى و لتمن ا و ابن ع و م ن ت دة لتريتة و ث ى م و ى س م خ ص و ن لت غةن لتع تن لع م ة امي مم لتريتة ت و ) د حي ى لسر ا اخة ب ه ت و سع م د ل ا ة بع ن ج م ب ه ( أس لت ل 11

27 ل أ : ا رل يل رس عن ون ت ن ع ن ل ن اد ن ة ت و منرم ( ) Schultz, Becker, Adam Smith لن ا ع ن ه تن نة ) ل ن سن ت و لت غة لتس ل ( ل ةن ل مي ة أس لت ل ص لع ن من ل ن ح ة ىن مم ننة ل ت مةن ا و مننرم ( ) Mintzberg ت لن جن ع ن هتةننة هن ه ل ةن ا وتق ة م و مت س م ى لع م لتريت ا. و و هننن ه ل ةننن ا ىننن برننن ه أس لتننن ل ننن مننن هرننن جننن ها ى ننن لننن با بنننة لت غةننن اس تةي ى مريت ا ل ع ة لع ل و ل ث لع ت ت ل ج ها ه ه ل سة ل و اج بة ع ع تس اا ب ةة ثة ا ت و لعل هتم : ة أ - هل ت ك ل ة ا إ ة هتةة و ه ج ة ا و ترتة ه هل تم ل ة ا إ ة لعةرة ل سة ب ر ه أس م لم ل ة ىن لتريتن ا عةرنة ل سنة و بنة برن ه أس م لمن هل ت ج ثتة عادة بة بع ل ة ا ل م تي ه ه ل ثة م ااته ة ى بر ه أس م لم ل ث - هل ت ث ل ة ا ل ضح م خاله مس ل سة ل لةة و و لاج بة ع ل س اا لت ت ت بر ه م قا ى ض ننة ) و لت غة ن ا لتع ت ن ( أس لت ن لعاد ن ا اى ضننةة بننة لت غة ن ا لتس ن ة ( ل ة ن ل )ت وى ض ه ه لت قنا تن صنة ة جت نة من اى ضن ا ل ئةسنة و ل عةنة لتر نة مرمن و وج ن عادننة ت ن و ث ن معر ن ة بننة لت غة ن ا ت ى ننا ع ن وج ن ت ن ى ن ث ن لن ت ن لت غة ا لتس ة ى لت غة ا لتع ت و ل ت خ ه م خا اع ت ع جت ة من اسن لةب اح ئةة اخ ة ة ل تسم ى ت ضةح ةعة لعاد ا و معر م. ث عتن ا بعن لنو لن خ ن سن ل م ع ن لر ن لن وضن ه عرن ن ل سننة مةن مة ب اىن من ت ةننل لت ننت ن لام ننقة ى ن لع تةة لعةرة ل سة. ل ي ني ك من ه ل ي نة و أس لتن ل ن ع ن لتسن ف ض ء نه ئج خه ر تم له صل ل ج من اسه ه ج أ - وج عادن ا ت ن و تن ثة معر نة بنة ل ةن ل ل ل ت غة ا. ة ى بع أس لت ل ث بع ل ة ل ت أس لت ل هر ك عادة ت ثة ة معر ة ل ع إب ع ع ة و أس لت ث - هر ك عادة ت وأهتةة ل ىة لت غة ا لت وسة ( ل ة ل و ل أظم ا م خا ل ةل لعر : )ت و ع ت ع اس ر ج ا ل ي ت ل صل لةم د م جت ة م لت ح ا ل تريت ا لت ثة حن نة ا ت ن و ثن ىني أس لتن ل ن ي لت جن آهتةة و ل ة ا إ ة ب ص م دةن ا ل م تى ا ع م ح ا ل س ا لتس ةة ب ن م ض ع ل سة م مة ل ح ة. 12

28 ل أ : ا رل ثل : ل رس يل رس لعاق ب أ ء ل ي ل ه ي -10 ر س ( : ) Xue, 1999 ف م سس لهع يم لع ل ف ل ع يي Malcolm Baldrige ل رس ل هع ب ل ل ه ي ) لا ء ل ه فت ل ل عن ى ع ن لتت سن ا لت ع نة بن لي ىن م سسن ا ل ع نة لعن ل و من هن لمن ى لين ىن ه ى ى عةة ه م عةنة لتت سن ا ت و ت ن اج ن تن ثة ىن مين ح تق ةن ش لي ن ى ن ل ة ننة ل ة ننة اج تةننة و م عةننة لتت س ن ا و ت ن ادننل ت ن ثة ى ن مي ن ح تق ة ن اج تةة. ع ت ن ل حننث ع ن مع ن ة Malcolm Baldrige لننا ه ل ريةت ن لت تة ن ى ن بر ن ه مت جننه ه ة و لتع م ا ت و ل ةل ت و ل قةا اس تةي ل ي ت و تق لت ن م ( ل ة ل ل سنة و دن لر ئج ). و ت تر ج ه س ة ولة ة و ع س سم ت بر ه لع م ة ت و تق ت ت ةل م ئج ل سة بر ه ع مع ة ج ئ. Malcolm Baldrige و ت ص ل سة ل ن م سس ا ل ع ة لع ل م عة ع ثنا ميت عن ا من حةنث تق ة من لت و ىن ل ق ةن ت و وو ل ن لق نة لي : لت ئ ن ى ل ق ة ت و و ل لترمج لي. ا خ ل بر ه مت ى ل ق ة و وص ل سة ب ن م سسة ل ع ة لع ل ت -11 ر س ( : ) Donald & Dennis, 2003 ل س ل مع يي ا ء ل ه ي : سه تي ي تغيي ت ي ي ). ( ع مل ل ج ن شنت لةة من خالنه ت ح ل سة لعادة بة ع مل لري ح ل ستة و ل جة اس عت ل سة ت و لعادة ب س عت مرميةة ل ث ل تةة ت ل تريتة اس ت ى مسع ه ل تة ت و ت سنة ح لنة م ن ت ع منل منع مين عن ل ن ت لن لو د حن و لر عةة لت جة و ل جةن ع ن مس ر ع مع ة ( (Malcolm Baldrige لا ه ل ريةت لت تة. ل سة تق سننن مت بننن ن معننن ة ( ) Malcolm Baldrige لنننا ه ل ريةتننن و سننن ر ج ل ح ننن ن مننن لت تة ا ت و لت ةس ل ة ةنة ل ن ت جمن لتريتنة اسن عت لم ىن ت ةن لرين ح ت ى نا عن عن ت و مرميةة معةرنة و متن جنب ع ن لتريتنة ن ت ن هن ه لع منل لر سنم مسن ر ع ن لت غةن ا لت ث لت ع ل تع ه ممتنة و ت ن هن ه لع منل و لتعن ة لن ت نتة و م ن جة لعن م ة ىن لتريتة ت ل لو ى مه م خا مرميةة ل ع ة ت ل تريتة ن ت ى س ة ل غةة لت بنة ىةمن ل ن من ة لرم ئةة ى ص لح لتريتة. و ت ن لت لع م ة ب ل ى تق خالم لترميةنة ى نا عن لت ةن س ل ة ن ب ن سه هج ل ح ب ن لتريتة يب ن ت لري ن ح ضننت بة م ن ت و ن بع ن م ن ع مننل لري ن ح ل سننتة ل ق ة ن مي ن ع ن ل ن جة ةننة د ن و ل ع مل مع لت غةن ا لم منة ل ن تن تتةة هن و د حمن ت ن ن ت ن ل تريتنة بعنض ل جةنه ىن ل ل ل غةة ت ى ا ع مه ا ت جن هرن ك صنةغة جن ه اد ن ح ى نل خقنة عتنل ت و ن لت ةن س ل ة ن يننب ن ن من لتريتننة سن ر ع ن من تن ه ممت ن. ن ل لتعن ة لننا ه لت تةن ل ت ن ح يع لتريتة ل ري ل عت ة تم لتي اا اج حست لا ه لتريت لت تة ت و ت و ا 13

29 ل أ و تس ع ى ت ل لري ح. : ا رل يل رس ع مل لري ح ل ستة و اه مم ت ع ت جةن ع ن ن هتةنة لتت سنة ب صن م -12 ر س ( ص لح. ) 2007, ر لعاق بين ل ي ف (م ا له ي ل إسه تي ي : ر س ار ء عي من م ر ء م ل ي ي م ج ل عين لع ن ل ع م ف ربيل ). ت و دننع تت نل مي تننع ل سنة من ميت عنة م ل ننة من ( ).2 مريتننة ىن د ننة ج سن ن لعن اخ ة ع جتةع لت ه ى لتس ا لع ة و ل سق ى ه ه لتريت ا و ب ن عن ه ( )... ىن ئص لتق بة من لعةرنة. و تن جتنع بة من ا ل سنة ب ةث م مي تع عةرة ل سة بع مق ب ة ل لتة مةة ل تريت ا لت ثة و ج ه لت باا مع ل ةة لت ه و م خا ع ت ل ح ة ع ل ع س ت ا اس ة ن ج ليتع ل ة م ا. اع ت م جن ا مين لتع من ا ننة و مسن ل ةن ل ستته فت ل ر ست دةن س و ت ةننل مسن لتي اا ل ن ح نل ىةمن ل تةن ت و جن لو اس تةي ضت لتريت ا عةرة ل سة و ت ةل مس ل ةن ت رةن ا ج ن ل ن ثة ىن اخن ة م تة ب ن ا و دن ا ج ن تسن ي دة ا لري ن ح و ل تة ن لتريت ن لتس ن ت ل ن ص ن ح م ن ح تة ن ع ن جتةننع لتريت ن ا م ن جننل ب ئم ن و ست ه. ت ص ت ل ر س ل م ع من ل ه ئج : ة و م ج ا مي لتع م ا اس تةيةة. أ - وج عادة د ة بة ت رة ا ل ة ل ت رة ا ج تتةةن ج ن من لتريتن ا ع ت ن ل تريت ا ل تت و دة ا لم ل ل ا تت و ه ه ل ة ا. ت ن ح مي ن اا ل تةة ن م ن لتريت ن ا ل ن تت ننو م ج ن ا مي ن لتع م ن ا اس ن تةيةة بتس ا ع م ة ه م لتريت ا. م جن ا مين لتع من ا ل ل ق و ل ن ىن مسن ةت ث - ن ت رة ا ل ة ل اس تةيةة ى لتريت ا لت ثة. أ صت ل ر س : ة لت ت ة بـ( ل ة ت الم ت لن خ ) و بن اخص ن ت ن ن اه ت ب رة ا ل ة ل م. ة م تة و ن ت ن مريت تم مر س ة ل ر ة و تق د مة و ا ت ةنة و ت قةقةنة ىع لنة ل تن اى و لتع م ا و ت م ل لتع ىة. ل ن و اب ع ل لت ض و اى م مس لتع م ا و ت لم. ضن و تن ىة مرن لتع م ا لت ج لت ل قن و ل ن ى لتريت ا. 14 دن خننل لتريتن ا لت تم و ممن تم لاسن من ة لم ه لتريت ا ى ت لةن ثننة و لت ن جة ب لتعن ى و

30 ل أ : ا رل ر بع : ل ر س يل رس لهي ت لت لعاق بين بعض مهغي ل رس : -12 ر س ( ي سف ) 2002, ( ث ت ي ل ع م ف عي من ك ي رأ ل ج مع ل صل ). ف ت يق أ ء ل ه ي : ر س سه اعي ت لت ه ه ل سة ةعة لعادة بنة ت رةنة لتع من ا و ات ن اا و بنة أس لتن ل ن و أث هننن ع ننن ت ةننن أ ه لت تةننن و ت ةننن هننن ى س سننن ت نننل بت ولنننة ل عننن ى ع ننن و ت رةننن ا ا ل سة ع عةرة ت ن م ( ).. ج ةة. لتع م ا ى ىع مس ا ه ل سةة ت و د ون ل ص ن ستته فت ه ن ه ل سننة ب ن ل ع ن ل ن م ولننة ل د ن ى ع ن لتعة ن ا ل ن ت ن لت حننة و ل د ن ى ع ن سننةة م ن خننا ت ظةننف ام م ن ا و لت ن لتس ن ا ا ه لت تة ن ل لع ا ل ئتة ت و ب اع تن جنل من ت رةنة لتع من ا و أس لتن ل ن ج سن لةب عتنة ى نا عن ةعنة أس لتن ا ه ت و ل عن ى ع ن ل ع ى ع ت ثة ت ظةف ت رةة لتع من ا ىن ىنع مسن ا ه لت تة مع ت و لت ت ل ب سة لي معة و و ل ة ا ل ة ى وص لم لتس ه ل سةة م و ا ه لت تة. م حل مت ت صت ل رس ل : ى ام قة لع تةة و د ة خ لت ثة ت رةة لتع م ا و ش ا ات ى س أ - م مرم. ش ة ام مة و ل س ا ال ومةة و اس عةرة ل سة ى جة ةة س ل غل لتر صب إ ة ىةم. ع ع ت مع ة و ض ة و م نة ت جة ع ه ل سي ع ت ةن ل تةن من خنا ل ن س و ل ن ه لت ضن ا ع ن ل س ا اولةة و لع ة. ث - وج عادة ت ثة ل أس لت ل ن ىن ت ةن ا ه لت تةن ى نا عن وجن تن ثة معرن ل رةة لتع م ا ى ا ه لت تة. وج عاد ا ت معر ة م سقة ل بة ت رةة لتع م ا و أس لت ل صت ل ر س : ض و د مة وح م ه ل سةة م ة لت بعة ا ه لت تة و لت ع ت و د م و ا ه لت تة. لت مننة لت جعةننة ىن دةن س و ت ةننة ضن و ع ت ن س ن ل س ب لخ ض و ه ت خ صة م و لي معنة و ل ةن ا ل بعنة ب ن ىة مرن ا ه لت تة. سنة مت جن م حن ه لي معننة ب ن ل عن و ع ن ه مائن لعتنل ع ن هة نة ل ن سو لن او مرح ل احة ا ل عت ه و س ه ادس ات ن ع لت ة ا س ت يةع ع ه لمة ة ل سةة ب لعتل ع ت لةف ل ب لترميةة ى جل خ 15

31 ل أ : ا رل -14 ر س ( يل رس ــه ) 2008, ع يـــ اع ( اثــ لهه بع ابعـــ ل ي ل ي ي مهـــ ص عي م ه ر ف نه ل ي ل ه ي س ر س مي ني ف م ف ا ء له ي ل ع ني ). ة و م ق ا عت ةن ا اعتن ىن اث ل بعي ابع ل ة ل سع ه ه ل سة ل ت ا ه ل ريةت لت تة ى مريت ا صنر عةة م ن ىن م ن لتةن ه لتع مةنة ىن م ىين ا ( هن ك و ةعة عاد ا ا ت و اث ل ئ بة م غة ا ل سنة ت بةل و لس ةت مةة ) ت و ج لو ل ع ى ع و ع ت ا ل سة ع ميت عة م ل ضة ا ل ئةسة و ل عةة ل صة ب ج عاد ا ت و ثن ة و م ق ا عت ة ا اعتن و ا ه ل ريةتن لت تةن ت و دن تن ت ن معر ة بة بع ل ة ل ع م اث ا ل ةة ل ن ح و بت ة ل سة و ه ع لر ات : ة و بع ه و ضح ع متا ل ة ل أ - هل ل لتريت ا لت ثة ت ننة ت و بع ن من حن و و مسن ا ت جةن لتريتن ا عةرننة ل سننة ع ن بعن ل ةن ل لتريت ا عةرة ل سة ى ت جة ه ع ه ه ابع خ هل ت و ضح ع عت ة ا اعت و م ق تم هل ل لتريت ا لت ثة ت ث - م ح و و مس ا ت جة لتريت ا عةرة ل سة ع ن م ق ن ا عت ةن ا اعتن و بع ن لتريت ا عةرة ل سة ى ت جة ه ع ه ه لت ق ا خ هل ت و ضح ع ا ه ل ريةت لت تة و مع ه هل ل لتريت ا لت ثة ت نة و م ق ن ا عت ةن ا اعتن ىن لتريتن ا عةرنة م ةعنة لعادنة بنة بعن ل ةن ل ل سة م ةعة لعادة بة م ق ا عت ة ا اعت ت و ا ه ل ريةت لت تةن ىن لتريتن ا عةرنة ل سة نة و هل س ت ا ه ل ريةت لت تة لتريت ا عةرنة ل سنة م م تنه من بعن ل ةن ل م ق ا عت ة ا اعت وم جل ل ص ل ه ى ل ث ت خ ة عةرة م لتريت ا ل ر عةة ى م ىي ا ( هن ك ت جتنع ل ة من ا ت ى ن بةل ت لس ةت مةة ) ل ن ح ا ل ق ة لي مب لتة م ل سة ت من ةعنة سن ئةسةة ى جتعه ل ة م ا من خنا ت نع اسن ت ا اس مة ب ص م ع ت ل حث ع س ى ضن ع نس ع و لعادة ب لت ض ع ت و ل ة ه ى ل سة و ى ضنة تم تن وضنع متن ةعة لعادة و اث بنة لت غةن ا لتسن ة و لت غةن ا ل سنةقة و لت غةن لتع تن ىن ل سنة ت و ت ص ل سة ل ميت عة م اس ر ج ا مرم : ننة ت و م ق ن ا عت ة ن ا اعت ن ع ن أ - وج ن عادننة ت ن معر ننة بننة بع ن ل ة ن ل لتريت ا عةرة ل سة. مس وج عادة ت معر نة بنة م ق ن ا عت ةن ا أعتن ت و ا ه ل ريةتن لت تةن ع ن لتريت ا عةرة ل سة. مس 16

32 ل أ : ا رل يل رس هرنن ك تنن ثة معرنن لتريت ا عةرة ل سة. ث - هر ن ك ت ن ثة معر ن لت ق ن ا عت ة ن ا اعت ن ى ن ا ه ل ريةت ن لت تة ن ع ن مس ن لتريت ا عةرة ل سة وجن ت ن ىن ا ه ل ريةتن لت تةن ل تريتن ا عةرنة ل سنة وىن ة و م ق ا عت ة ا اعت. ت جة ه ع بع ل ة ل ى ا ع د ح ميت عة م ل صة ا ت ص لتريت ا دةن ل سنة و د ن ح ميت عنة من ل س ا لتس ةة ل ح ة ى ه لتي. ابعنن م ق ل رس لس ب ل ةنن م ا ننة ىنني م ق نن ا عت ةنن ا اعتنن ع نن مسننن إف م م خا لت جعة لع تةة ل دة ة ل س ا لس ب ة و ل ي ت ع ت ه ىي ه ه ل سة وضت هن لت ث ب ا لع ن من لي منب ل ني سن هت ىني رن ه ل نث وم رن ل ح نة من وضنع ت ن ا من ل سن ا لسن ب ة ل ث ىي ج م ةنه ( لرين ي و ل ق ة ني) وىةت ن تي شن ح أهن مين اا اسن و لتي اا ل ي تتة ل حث عرم : -. ل ع ى ل حيــ لتـــ جع لع تةة ى لت غة ا لتس مة و ل ت ر م ه ه ل س ا أم ــــ لري ل سة. ا اع ع ةم وت ع م ئيم مت س ع ل ح ة ع بر ه ا -2 شـــ ا ل ســــ ا لســــ ب ة ب ل ع ل وج م ص ىي ل ســـ ا لري ة و ل ق ة ةة خ صة س لت ل ي ىي لي مع ا ب ن ع منة ن من لت ض عي ل ة اب عةة و س ت مق ن ومر ي ن ىنني بة ننة ةن ل ة ننة لع بةننة و اد ةتةننة مرم ن ومن سننةر ج عرمن م ن آثن ىنني ت ة ن ا ه لةم اح. لم سة ل ق لتريتي لت تة وى م ش ا ب -3 اى م ل س ا لس ب ة ى ت تة س ت اس ة ن. ا اع ع ل س ئل لتس عتــ ة ىي -9 إلت ب ل س ئل إح ئةة لتائتة ل سة ل لةة ع أج ه مائتة و ج و خ ى ضة ا ل سة و م ققم اى ضي. ل ساوت -5 ل ع ى ع لر ئج ل ت ص لةم ل س ا لس ب ة و ل سم ع ل ح ة امقا م حةث م م آخ ون و ل ث ى لي مب ل ل ر ول ه. سة ت تـــ ابعـــ ل اثة ل ت ل ق و حسب اعم ع -2 ل ت ت ل ح ة م ل لةم ى ل سة ل لةة. -1 ل ع ى ع مرمية ا ل س ا لس ب ة و تس سل ى تم ع م سمـــ ل ح ة ت ةل و وضــع مرميةة ل سة ل لةة. 17

33 ل أ : ا رل يل رس لس ب : م ا ت ي ل ر س عن ل ر س س ن ر ىنني ج م ةم ن ( لري ن ي و ل ق ة نني) ع ن هتةننة ت ة ن ا ه لتريتنني لت تة ل نني -. ج ن ا عر ت رن ل ةن اب عةنة و سن ت أس لتن س يرةم لي مع ا لت ثة ىي د ة ج س ن لع ل ي. -2 ع لي ل سة عادة ت ة ا ه لتريتي لت تة مع جل م ل ة اب عةة و س ت أس لت ل ي. -3 ب ننن ا ل سنننة ل ننن ثة لت شننن ل ةننن اب عةنننة و سننن ت أس لتننن ل ننن ي ىننني لي معننن ا س مةة و ل ثة لت ش لمت ىي ت ة ا ه لتريتي لت تة. -9 تر ول ل سة ل لةة ع م لت ش ا لتع ع دة س م غة ا ل سة وى م ش ا ل تين مرم ل ح ة ا لع ل ةل مرم ىي بعض ل س ا لس ب ة ل ي ت س ع ضم. 18

34 ل أ يل رس : ا رل ل ـــــث ل ــــــ ني م ي ل رس ت سة مرميةة ل سة ج أتي : ل رس أ ا : ن ل ر س ). ث ني : م ــــج ل ر س يه ن أ اسه ن ث ت ). يه ـــــ ن( م ــ ـ أه ي أه ف م ل ر ســــ ( أس ط ف ضي ج ع ل ي نــــ يع ح خه ـــ ر ص أ ا : ن ــــ لــــ ر س ل رس : -. م ل ةنن و ه منن لرينن ح لتريتنن ا ب نن ة ع مننة ت ىنن ن لتريتنن ا أج تةننة و خ صننة تنن ع ن م جمنة لت ن اا لت ين لي مع ا ب جة ل دة ى ع ة م عة ت ى تع ل ة ل ة ة دن ت ل ىي ل ة إب عةنة ( Creative ى ا ع تاىةم و م ث ظم ىي أ بة ا م م ج ل ة أس سي و مم ىني ت ةن ا ه )Leadership ت و تع ل ة إب عةة ىي لتريت ا ب ل ع عر لتريتي لت تة ل تريت ا بت ت ع نه من و ممن ىني ت ةن و سن ت لع ن و أى ن لت عنة و من سةرع س لو ع م مة لتريتة و تتةة ه ىي أ ئم لتريتي. و ل ح ننة هرن ب ن مع ىننة و ل ةن إب عةننة ىنني سن ت أس لتن ل ن ي و تن ثة ه ع ن أ ه لتريتي لت تة ىي لي مع ا أمم لتريت ا ل ي ع ت ع ةم ىني ت ن ج أجةن و ل ني سن ة و ب ه و س ت ت و لتريتن ا ل ع ةتةنة ت و لنةس بعت ة ا ل ق و ل غةة و ل ة ت لت ىةه م إ ة ىي لي مع ا ب ن م د ل لو ل غةة و هن ق نب تتن عم بتيت عنة من أى ل م ل جننل لي معن ا لتمن ا ل رةننة و إمسن مةة و إ جةننة ل ني تت ننرم من أ ه و ه ب ع لةننة ت و أصن لع دةة بت ىةم ج مع ا د ة ج س ن ب جة م ة ل د م عة. ت رأ ل ب قي ل مع لهي ق مت به قعيت ته تل فتي ح ب ل مع ل ج فتي ق تيم ك ر سته تعت ن متن م ت بت ب ت يعت أ ء ل معت حهت ت ت ح مه يت قي ست سه ر ب ل تيغ ل أ إق ي ي أ لع ل ي من خا اسه ا أ ل أخ س ء ع مسه ق يم ك ر سه ش ت ل ح آتي : ل ح في بعض ل مع في م أسن لةب ل ة نة م سنم أ - تسع لي مع ا ل ت ة أ ه لتريتي لت تةن من خنا ت ن ىي س ت أس لت ل ي و ت ة أ ه لتريتي لت تةن ت و من ون أن ن ن ل قن ا و لتس ي ا ىي لي مب إ ة أو ل رةة مرم ت ثة ج ة ع عتل ه ه لي مع ا. 19

35 ل أ : ا رل يل رس إ ة ىي لري ل مس ل لي مع ا و م س ن ع ةنه ىني لري لت و ل عض ل لتس ل و رق ن ىي مي تم ل تس ل ل بعض أس و لتع د ا ل ي و جم م ىي لت ضي لو و مع سم ع لتس ل. عت ن معم و إ ة و ضعف ت يةع ل ا - ضعف عت ة ا ل ع و ل ة م د ل ل ل ة م ن أ ه لتريتني لت تةن و ل ن ىةتن نص ل ن لةف و لر ن و لتن تت ا و تق ل جتة... و ة ه. إ ة ىي لي مع ا لت ثة ب ن ل غةةن صنعب و ا بن من هر ك در عة ل بعض ل ل غةة لي ئي ل سةا و ل تسو ب ل ب م ل ي و ت ثة ا ل ة ة. د ة لتع ىة ل بعض ل ب هتةة س ت أس لت ل ي و مع سنه منع أ ه لت تةن ىي لي مع ا. ل ح نة بن ن م ن ة ل سنة ت ن أن ت يسن من خنا إج بنة و س ر ل لتعقة ا لسن ب ة تن ع أس ة ل ةة آتةة : س :. م هي ةعة و و دع ل ة ا إ ة ىني لي معن ا لت ثنة و هنل هرن ك دن ىني هن ه لي معن ا ئص ل ئ لت ع نب س : 2 هل ت و ل ىني لي معن ا لت ثنة ت ن و نة و ضن ة حن جة ةنة سن ت أس لتن ل ي س :3 هل ك ل ىي لي مع ا لت ثة ب ن أس ت أس لت ل ي و ج ة ىي ت ة أ ه لتريتي لت تة س :9 هل ك ل ىي لتريت ا لت ثة ب ن لم و ج ة ىي ت ة أ ه لتريتي لت تة س :5 هل ت ت ا ل ة إب عةة بعادة م جة مع س ت أس لت ل ي و أ ه لتريتي لت تةن ىي لي مع ا لت ثة س : 2 هننل ت ن أن تت ننل ل ةن إب عةننة دن معر ننة من ث ىنني سن ت أس لتن ل ن ي و أ ه لتريتي لت تة ىي لي مع ا لت ثة.2 أه ف ل ر ســـــ : أه ف ف ل ي تي : ل ر س أه يه ته في ض ء ت ي م أ - ت ن ةص من ت ن أن ت ن ه لي معن ا لت ثننة من خ ن ئص ب عةننة ل ةن ا ىنني مين اا س ت أس لت ل ي و ت ة أ ه لتريتي لت تة. ل ع ى ع لعادة بة ل ة إب عةة و جل م س ت أس لت ل ي و أ ه لتريتي لت تة م جمة ت و بة س ت أس لت ل ي و أ ه لتريتي لت تة م جمة أخ. ا - ل عن ى ع ن أثن لن ي ت ن أن ت ن ه ل ةن إب عةننة ع ن سن ت أس لتن ل ن ي و أ ه لتريتي لت تة م جمة و أث ل ي ت أن ت ه س ت أس لت ل ي ع ن أ ه لتريتي لت تة م جمة أخ. 20

36 ل أ : ا رل يل رس آلةة ج تيتنع بنة أهن أ وحن ا ل ن ىني ل سن ا ل صنة بنإ إسم ىي ع ل ن ة م ت نة بين ه ل ةن إب عةنة من جمنة ت و سن ت أس لتن ل ن ي و أ ه لتن أ وحن ا ل نة لن حن من ىني ح نل ت ان م لتريتي لت تة م جمة أخ ة م جمة أخ ت و ل و مرم ب نة و ااا ت جن ح لنة ل منل و اتسن بنة لت ة. لت أ وح ا ل و ىي ل س ا ل صة بإ 2 س أه يــ ل ر ســـ : تسه هل ل ر س أه يه من عه ر ع ي ته م نب آتي : ل و لي ه ي ل ع مل إب عي ىي ت أ - تس تل ه ه ل سة مي ليم لت ولة ىي ب ل ة ةة و تق تم. لي مع ا ىي اس ي بة لأح ل جم ا لع مة ل اع ل ح ة ب مـــم مـــ ل س ا لتمتة ىي ج ى لعادة بة تع ه ه ل سة ع وى ل ســـ أن ل ةــ إب عةــــة و س تـــ أس لتـــ ل ي و أ ه لتريتــي لت تةـ سة س ب ة ىي ه لتي لعادة بة أبع ل سة ل اثة. ع لي ن ىي لي معــــ ا إ م مةة م ع ه ل تسم ه ه ل ســـــة و ب ل ت ضع ىي خ لت ثة ىي س ت أس لت ل ي و م ت ثة لو ع ت ةــ ا ه لتريتي لت تة ىي لي مع ا. لعادــة ث. - تسع أهتةة ل سة ل تل بع تق ة ة م ــ ى ل ل ع أج تي م خا ع لترق ةة أبع ل سة ب ةغــة تمةئ م جــ ا دــــ لي مع ا اس ةع عت ل ع مل مــع أ ه لتريتي لت تة م خا س ت أس لت ل ي ىي ت و لي مع ا. عت ةة ت أبع ل ي تر ول م ل سة ل لةة ةف ةب لت د ة ل س ا ىي ل ه ه ل سة م خا م ج ة ل سع ىي لي مع ا و م ل ة ة م ت ثة ا مع أهتةة خ ع ت ة ا ه لتريتي تغة ا س عة و م ج ة تق ب وج د م عة د ح لت تة لتريت تم. -4 م أ - م ط ل رس ف ضي ته : ط ل رس مقاد م لت مة لت ش ىي م ة ل سة و اتي ه ا لت ةرة ىني أهن ىم تن ت نتة م قنا ل سة ب ل ضح لعادة لترق ةنة بنة م غةن ا ل سنة تع ةن عن ل ن لت د نة ل ني ت ضنم ن م قننا ل سننة لت ضننح ل سننة لاج بننة ع ن أس ن ة ل ةننة لت ن ىنني م ن ة ل سننةت و ب ل ( ). ل لتعقة ا آتةة : * -: لي مب ل ي ل ت قا : ر لت قنا ىني ج م نه ل ن ي ل نتة لعتن ي و أى ني أج هه وى لأث لعت ي و أى ي م أع ل أس ل وب أى. تع لت قا و ت لت قا ثا م غة ا ئةسةة هي : * - : م 21

37 ل أ : ا رل لة س ت يل رس إب عةة ب ص م م غة د أس لت أو مس ا. ي ب ص ه م غة وسقة. أ ه لتريتي لت تة ب ص ه م غة م تي و مع ت. ت ننرف ل ةن إب عةننة ب الننة خ ئ ننم لت شن ىنني لت قننا ىةتن ت ننرف سن ت أس لتن ننرف أ ه لتريتنني لت تة ن أ ن ب الننة ميت عننة م ن لت ش ن ا ل ن ي ب الننة بع ن ه ت ىنني حننة ل صة ب ة سم. * - اس ر ل ســ ي ل ت قــا : تر ى م قا ل سة م م مةة ت ة ل مل بة ة و بة أ ه لتريتي ىي لي مع ا لت ثة لت أ وح ا ل و ىي ع لت م خا ه لت قا ل ي ت ر ه اتي ه ل س ي إ ت و تس ر عت ةة تر ة ل لت ة ت تع م مة ه لت قا ل م ت ئه ل ى ض ا ى س ةة ىي ة. * - ليـــ مب اس تةيي ىي لت ـــقـا : ة م تــ ن لت قا ل ت رةه م خل ل ـــ ة. لت اس تةيي إ ل س ي و م خل إ لت قــا وجـــ تيـــ ه و ح ىي لعادــ ا بة * - تي ه لعاد ا ىي لت قا : لت قا ه أح لت غة ا ع ةه ى ن ت ةل لعادة بة ت و لت غة ا وى لت اتي ه (. )one way * - مس ا خ ة م غة ا لت قا : لةم ىي م قا ل سة و ( لي مب لعت ي ) بع ج ه ت ع ت أبع لت ة ع مس ة ىي لت م ةة مس ة ة و م س ة لع م لت و ل ننة ىنني هن لتين بي معن ا لعن و س ن عن من أسن ت لت ل ن ة ب ع ن هن ه لتن ىني ح نل ى ا ع لو أ لع م ل ل جم ا ل د لي مع ا. خ ئص ا و ج ه ي ىي ت 22 سة ل ولي ت ن أبعن

38 ل أ : ا رل يل رس خ ئص ل ي إب عي ( )X1 ت م ( )X2 ت ي سه ر رأ ل تيسة ل ة إب عةة ىي لي مع ا ئ م وهي : خا اه ت ب ل ة ب اخ ل يةع ل ت جة ى ت ت ل ل احةة. ل ة. ترتةة و ت ة ات اا مع لع م ة ت يةع س ل رة ا ل ةى اهه لعتل. س ل ت س و ث ة و ال ث ل ا إب عةة. ة. مع م ة لع م ة ج ه و م ل ه ا لع تةة. ج م جة لع م ة ى حل م اتم. إصغ ه ا ه لع م ة. نننننص خ ةننننن لت شنننننح وىننننن ل لق. ل ت تت لع تي خ ت ةص مع د ا لعتل و مع لي م. ت يةع لع م ة ع س ت مم تم لي ع مم لري ل اى تعقي لسة لعتل. ب ليم ل ن لي معة م تة ىي خ مة لتي تع. ه لعتل لية. ت ت ل ام ا. - بع ص رأ ل أس لت ل ي. س ق صر عة أس لت ل ي. تر ةا أس لت ل ي أس لت ل ي لت ىية ع اه ت ب ل ب ئ و ل ة ة لت ةقة اهه ب ن رأ ل أس لت ل أس لت لمة ي. - أس لت ل ب ئ. ااداء المنظمى المتميز ( )Y م ش ل( ) 1 ط ل ر س ل ضي 23 هي :

39 : ا رل ل أ : ف ضــيـ -1 ف ضي يل رس لـ ر ســ عاق ارت ل ضي ل ئيسي أ ل : ( ت ج ن عادننة ت ن معر ننة م ج ننة بننة ل ة ن و أ ه لتريتي لت تة ). يه أس لت ن ع ل ضي ل عي آتي : ل ضي ل عي أ ل : معر ة م ج ة بة ل ة (ت ج عادة ت إب عةة و س ت ل ضي ل عي ل ني : ( ت ج عادة ت معر ة م ج ة بة ل ة إب عةة و ا ه لتريتي لت تة ). ل ضي ل عي ل ل : (ت ج عادة ت ن معر نة م ج نة بنة و أ ه لتريتي لت تة ). -2 ف ضي ع أس لتن و سن ت أس لت ي). ل ن ي (عر صن م من ا) له ثـي : ل ضي ل ئيس ل ني : (ت جنن عادننة تنن ثة معر ننة ل ةنن لت تة ). يه إب عةـــننـة و س ن ت ل ـننـ ي ل ضي أس لتنن إب عةننة و سنن ت ل نن ىنني ا ه لتريتنن ل عي آتي : ل ضي ل عي أ ل : ( ت ج عادة ت ثة معر ة م ج ة ل ة إب عةة ىي س ت ل ضي ل عي ل ني : ( ت ج عادة ت ثة معر ة م ج ة ل ة إب عةة ىي ا ه لتريتي لت تة ). ل ضي ل عي ل ل : ( ت ج عادة ت ثة معر ة م ج ة أس ت ل ضي ل عي ل بع : ( ت ج عادة ت ثة معر ة م ج ة م ا ه لتريتي لت تة ). أس لت جة بة ل ة 24 أس لت ى ي). أ ه لتريتي لت تة ). إب عةة و س ت أس لت ي ىي

40 : ا رل ل أ يل رس -2 ف ضيـــ له ين -: ا ه لتريت لت تة ىي لي مع ا لت وسة بسن ب ل ن اب عةة و س ت أس لت ل -2 يعــــ ل ر ســ أ - يع ل ر س : ح ىن ع ت هن ع ن ل ةن ه -: ا تعن هن ه ل سننة و حن من ل سن ا اسن قاعةة ب ل جننة أسن س و تسن ت مسن ةعة م ت تم ل ة ل ي ع عرم ع لر آتي : م مةرم م ة : ت ر ه ه ل سة ى ضن ا ى سن ةة ىني برن ه و خ ةن لت ( ). ى س ة لت قا اى ضي ل سة و ت سة م ئيه و خ ه. ل ن ة : ت صنا منع اسن ر لرين ي لن ي ت ر نه هن ه لتن ل يإ ( )2 إ ل ن ة ى ننا ع ن أى ن ل نني تع سننم عت ةننة بننا بننة لت ن ل سننة ىنني م غة ا ل سنة ت ىمني ت ن منع ى ضن ا لن و ىني من خل إ ن ل ن ي بنإ ة. لت. ح ل ر ســـ : ت ت ضةح لو ىي ض ه ل و ل م مةة و لت مةة و ل ةة ل سة ع م آتي : سة س قاعةة مس ر ل دة س ل م ني : بت ن ه ه ل سة ت س ب مم -1 ل لت ثة لت ت ة لعةرة ل سة ت ى ن ل و ل م مةة ل لة إ جةة ل مرة ل ل ىةم ل سة لتة مةة و هي ل ــ ل م مةة ل ي أج لم ه ل سة ت دف عر ل لتت م. 2..4/4/ /9/. ىةم لي مع ا لت ثة و هي ل ــ ني : ح ا ل سة م مة ب لت دع ل ي تر -2 ل جتةعم ت ع ضت ح و د ة ج س ن لع ( ج معة لس ةت مةة ج معة صـــاح ل ـ بةل ج معة ه ك ج معة ج ة ج معة ه لة لق ةة). ل يـتتـ : ت ت ن ل ن و ل ةننة ل سننة ع ن ترن و لعادننة بننة ثاثنة م غة ن ا -2 ل ت ئةسنة ح ن بتن ت ننتر ه من م غةن ا ى عةنة (خ ن ئص ل ةن إب عةننة و س تـــننـ أس لت ن ل ن ي - أ ه لتريتنني لت تة ن ) و ش ت ـننـ ل سننة ب خ ن لعادننة بننة ل ةـــننـ س لتن ل ن ي وت ثة هتــنـ ىني ا ه لتريتني لت تــنـة ولــنـ ت رن و اب عةة و سن ت لعادة لع سنةة لنأ ه لتريتني لت تةن وأثن ه ىني جنل من ل ةن اب عةــنـة و س تــنـ أس لت ل ي. ســـ ه لي مع ا ل و ل ــــ ة ل ســــة ب لس ل ي ل ر س : تت.4 ل ـ ومس ع م و لس لعت ه ىي ل ة ا ىي لي مع ا ل تسة لت ثة و م ل م خ ىـي ه لتي. 25

41 ل أ : ا رل يل رس ثــــ نـــي : م ــــ ج ل ر ســـــ يه ص اسه ن ث ت ). ل ر س -: -1 أ ل ر ســــ ( أس نأ ج ع لين خه ر لر ن ئج و ع ت ن ا ه ن ه ل سننة ع ن م ن س ن م ل ح ننة لترمينني ل ص ن ي ل ة نني لع ن لريننن ي و ل ق ة ننني أ و ا ل ةنننة ل ننني وظ ننن سننن م تم اميننن م تمننن ل صنننة ب إ ننن لر ئج و د س ر ا ل ح ة ىني تتن م ن ا ن و س م ل ح ة لترمج ل ص ي ل ة ي لع ل سننة لرينن ي لنن لت نن لع تةننة لت ت ننة بنن لت جع و أ بةنن ا لع بةننة و أجر ةننة ا ل نن ة ب لت غة ا ل سة. و ج ن س ةل ل ح ة ىني لنو لت جعن ا لت ةنة ل ة نة ل ني أج تمن ىني ج معن ا ننة و ب ن ح ة ىنني ل ن إد ننة ى ننا ع ن لت سنناا لع ن ل نني أج تم ن ل ح ننة مننع أس ن ت م ت ى نا عن لنو سن ر ا ل ح نة لن ة ع وجه ل ن لت إ ي عت م وح ل ميت عة م أ و ا ىي ت ة ى ن ا ل سنة ل ق ة ةنة ا ل ن ة بيتنع ل ة من ا ل صنة بت غةن ا ل سة و وص م و م ث ت ة م وص ا ل لر ن ئج لرم ئةنة ت و ت عن هن ه أ و ا ب سنب وظ ئ من ل ن ميت ن ع ة ت ت ننت أول ن أ و ا ل صننة بيتننع ل ة م ن ا ت ىةت ن ت ن تل ل مةننة ع ن أ و ا لتس مة ىي وصف و ت ةل ت و ل ة م ا و م م خا آتي ع ض م ا ب و أ و ا : ننةة مننع ع ن م ن ل ن ىنني لي مع ن ا لت ن باا ل تتي : ع ت ن أس ن أ - ل ت با ل ةعنة أم نقة لي معنة و ت جمن ا ل ني تع ن عرمن ني لن لت ثة و لو بم ى ل عن ى ل ن ل ن ئ ا ل ن ة بق ةعننة أج ن ه لعتننل لت ةقننة بتت س ن م دة تم ن ت ى ننا ع ن س ةعنة و مسن ا لعتنل إ ي و من ع ل ةن لت رن من د نل دةن ا إ ة و لع ىعن لي مع ا لت ثة. سه ر اسه ي : سن ر لن هن ه ل سنة اسن قاعةة و لت ضن عةة ىني ةع من ت ى ن ع ت ا س ت اس ة ن ج ب ةة ئةسةة ىي جتع ل ة م ا ل صة بت غة ا ل سنة ت و دن ( ). ىي ض ه م غة ا ل سة ل ئةسةة و ل عةة وص ى ا اس ة ن لت ض ة ىي لت و ت م خا آتي ع ض ت ة ة ب دع بر ه اس ة ن : صف أج ء سه ر اسه ي ل ء ا : ت لي ه او ات : ل ة م ا اولةة. مع م ا ع أم قة ل سةة. ىةتن ع ن ب ل ة من ا أولةننة ل صننة بن لتية ة ى ن ت ننتر مع من ا عن ( ليننرس ت لعتن ت ص ت لتر ب ل ظة ت عن سنر ا ل منة ىن ل ظة نة ةل ل سي ت لعر ن ل ظة ي ت ل ل لةة و لس ب ة ). ىي حة ت نتر لتع من ا عن ام نقة ل سنةة ع ن ( عن لتن ل ن تن س ىن ل سن ا و ل ن ت عن لن و ا ح ت ت جتة و ت لةف ل ب ت ج ب ل اولةة و لع ة ت اش ى ع ا ةة ت ع لر و ا و لت تت ا ). 26

42 ل أ يل رس : ا رل ت ه لي ه خ ئص و ةعة ل ة إب عةنة لت جنة من د نل لتية نة دن ل ء ل ني : لي مع ا لت ثة و ت ت ( ).4 ى ت ن ع ع ن خ ن ئص ل ةن إب عةنة ت جتن وضن م م قنا ل سة ت و ة ات مع لع ( ت ن ب ن ) و ( ت ن ) لن تن ى ل ن ة ىني ل ن لت سنة ت ىةتن ( ا ت ) و ( ا ت ب ) ل ع ت ى ل ن ة ىني ل ن لت سنة ت ىني ة ع ات مع لع حة ع ات ن لي ئني منع أي من ل ع ن تة ( ت ن م عن من منع لع ن لةترن و ت ن م عن من منع لت سة ىي ح لة ل ة لتع لة. لةس ) ل تع ة ل لع ت ه لي ه م سن ت اسن مة دةن س سن ت أس لتن ل ن ي من خنا ل ء ل لث : م م ته و عر ص ه ى لي مع ا لت ثة. ننت دةن س ا ه لتريتن لت تة ن من خننا ميت عننة من لتع ن ة م ضن ة ى ن ل ت ء ل بتتع : ( ). س ت اس ة ن. م ل ت اع ت ع ةم : و لي و ( ). ضح لت غة ا ل ئةسةة ل سة مع لت له صيل أبع 1 ل ع م 2 2 لهع ي ي له ريسي لي أن إب عي سه ر رأ م تس سل أس لع 2002 ل ش 2002,.1 ع ص رأ 20 س 24 رأ أ ء ل ي ل ه ي ر ل عه عي ي سف م ن 4 اسه ي ( )1 ل ص ب اسه ي 27 Mertins, 2001 Stewart, 1997 ع ي لس ي )2002( miller, 1998 Nonaka, I Quinn et al, ب ي ح لع Reid, ص لح, Daft, 2001, 2007, Bohmer et al, 2006 ي سف, 2002, ي, 2004, Lai, 2003,BNQP, 2006

43 ل أ : ا رل يل رس -2 خه ر صــــ ث ــــــ أ - خه ر ص -: أ أ أ ع دة س لين ه ل ني وضنع أج من ( ب حن ت.474 ت لم ى ه بة ن د )23-22 و مقادن من أهتةننة لننو ىنني ل ن ع ن بة من ا دة ننة و م ضن عةة تن خ ن ص ن أ اس ة ن ىي ه ه ل سة س ر ل لت ح ة آتة ة : ل ح أ ل : ج ي ىي هن ه لت ح نة خ ن صن أ جة دة س أ ل ي ه لت سة (. ع ت.475 ت. ).51 م ىي لع إ ة ل و د ع ض أ ع ميت عة م لت تة و اخ ل ي صتت م ج من ت و دن إ ج م أج ه س ت اس ة ن ل صة بت غة ا ل سة ت عت ةة اخ ن ل صنة بن أج ه ل ني ت نتر م أ ل سنة ب دنع من ح ة. ح نل لين ه أج ب ة س خ ئص ل ة إب عةة مع مس ة ت ( )%17 ىي لت ح ة ل مةة ت ىةتن ح نل لين ه ت ىني حنة ح نل و س ت أس لت ل ي ع مس ة ت ( )%73 ىي لت ح ة ل مةة أ ب ة س أ ه لتريتي لت تة مع مس ة ت ( ) %4. ع ت ب ن مسب ات ه ه ج ها لي ه ل بع ج ه ل ى و إض ىة و ل ع ل ل ي أوص بم لسن لت تن ن ىني ضن ه أسن ة لت ن لةمن ىي اس ت. لين ه لن ي عرن ح ن لت ن ص منع صن لين ه ىني أ ل سنة تن جن ه خ ن ل ح ل ني / بع ام م ه م ج ه خ ىني خ ن اتس ل خ ي بة م غة ا ل سة ىي ه ه لت ح ة ت و لنو ب صن ه أ شن ئعة اسن أ (. )Schwenk & Dolton, 1991, 127 ص م و دن ظمن ا م ن ئج اخ ن ل صن ي ىنني لت ن ( ) 3 حةننث ن ل ةننة ا ت ن ا ىنني م غةن ا اتس ل خ ي م ج ة ت أم ل ي ج ت ى خ صةة اتس لن خ ي بنة لت غةن ا ل صنة ب ةن س لي ه لت وسة و ى ا ع لو ج م دةتة ( ج وم أل ) ل ل بع م أبع ج آتي : دةتة ج وم أل ل ة إب عةة (. ) %27 دةتة ج وم أل أس ت أس لت ل ي (. )%12 دةتة ج وم أل لأ ه لتريتي لت تة (. ) %12 دةتة ج وم أل إجت لةة (. ) %19 وىننن لع ننن إ نننة شننن ع د ننن دةتنننة مع منننل ج وبرننن ل ننن و ل ننن ت ننن ج ننن مننن ( ) %2. ع ةم ( )Schwenk&) Dolton, 1991, 127 ت و ت ة م خا لر ئج إح ئةة ل ت ل ب من مج ( ) SPSS...5 ت بن ن دةتنة مع منل ج وبرن ل ن لاسن ت ج نل ب ن م ل س و ب سن ( ) %19 و هي دةتة م لة ح ئة. 28

44 ل أ : ا رل - خه ر ث يل رس أ خ ا لم ى مع تع ف ل ح ة بت ج م أ ت ةس لي ه لت ثة ى ا ت مي اخ ل ن ا ا سن م ى مع ىنة من ت ةسنه دة ه ه أ ىي ل ة س ت أن خ خ ىن ل و ت أ ب م ت ع تع ى جة ل دة ل ني ت نةس بمن أ ل نو لين ه ( ث من و و لة بةنث ت ل ة س مع ل م سه. ىي ت و أ م ل دة عر ت.474 ت ) 1. و ج اخـــه ـــــ ر نة جنة ث ن ا أ ىني هن ه ل سنة ع تن ا ل ح نة س ر ل لو و بم ى ل صل لن اخ ن و ن لنو اخ ن ( )Test Re test ل ني تسن ر ى تمن ع ن ت ن تق ةن م نس أ منع أو و ل ن مي و ت سةسن عةرة م أى لت ثة و م ث ح س دةتة ا ت بة م ئج اخ ع لو ت تق ة ه ه لق ة ىي خ ث ا أ ه ه ل سة ب ج ئم لن ا ىن ج ي اخ ن أو لع ئي ل تسة من دن لي معن ا لت ثنة ت بعن م ن ى ن ب خ 2..4 / 3 / 25 ب دع اخ مع مننل أس ن عة مننع اخ ن أو ب ش ن ا ل ح ننة بإع ن اخ ن ىنني 2..4 / 9 /.2 و ب س ن ج ا اخ بة أو و ل مي ت ة أن دةتة ا ت ج ن بتع ( )%12 ت ( ت ( سة م ن) بة )%14 ت ( )%75 ل ل م م ن ئج دةن س ل ةن إب عةنة و سن ت أس لتن ل ن ي و أ ه لتريتني لت تة ع ل لي ل ش دة أ ل سة ل لةة ىي ل ة س و جة ع لةة م ل ا. ث - أ ت يـــل ل ي ن ةعة ت جم ا أه ى ل سة ل لةة و م مة ى ضة تم ت ع ت ا ل ح ة ميت عة سر ل م أ و ا إح ئةة ت جم ىي ض ه س م تم ع لر أتي : -. أ و ا ل صة ب صف و دع م غة ا ل سة و ت ن حسب س مم ى تر ة ى ا ل سة لتة مةة ع م أتي : ا و لرسب لت ة و أ و ا ل صة ب ل صف لع لت غة ا ل سة و ت ت ل ب ل لت سق ا ل س بةة و ام ى ا لتعة ة و أخة مس ة إج بة ع مس حة لت ة س. -2 أ و ا ل صة ب خ م قــا ل ســـة و ى ضة تم : س ـــر ا ل ح ة ىي خ ه ه ه ةعة لت مة ل ي ت ي لةم ى ضة ا ل سة ل لةة وج اتي : أ وا ل مع مل ت ( ) Spearman و س ىي تع ى د و ةعة لعادة بة م غة ل ع ىع لت ع ( : )Multiple Correlation و تس مع مل ا ت لعادة بة لت غة لتع ت و ع م لت غة ا لتس ة ىي آن و ح. دن و ثرة. ةعنة ىنني ل ع ن ى معر ننة ت ن ثة لت غة ن ام ن ل سننةا ( : )Simple Regression س ن ى لو دة (. )T ( )R2 ( )F لتس ل ىي لت غة لتع ت و د س ام ن لت ع ن ( : )Multiple Regression س ن لت غة ا لتس ة ج ل ىي لت غة لتع ت. ام هتةة ى لت لخ ( : )Stepwise Regression تس ام ل مت 29 ىنني ل ع ن ى ع ن معر ننة ت ن ثة ل عن ى ع ن ج ن لت غةن ا