The Islamic University of Gaza Deanship of Research and Graduate Studies Faculty of Commerce Master of Business & Administration الجامعة اإلسالمية بغز

النسخ

1 The Islamic University of Gaza Deanship of Research and Graduate Studies Faculty of Commerce Master of Business & Administration الجامعة اإلسالمية بغزة عمادة البحث العلمي والدراسات العليا كلية التجارة ماجستير إدارة األعمال دور شبكات التواصل االجتماعي في عملية توليد المعرفة وأثرها على اإلبداع الوظيفي في مؤسسات التعليم العالي الفلسطيني في غزة The Role of Social Networks in Knowledge Creation Process and Their Impact on Job Creativity in Palestinian Institutions Of Higher Education in Gaza الباحث إعداد إياد زياد عدوان إشراف الدكتور دهليز عبد خالد ق د م هذا البحث اس تك مالا مت طلبات ال حصول على د ر جة ل في إدارة ال عمال ب كلية التجارة في ا ل ماجستير ا ل جام عة السالمية ب غ زة فب ارير/ 2018 م جمادي اآلخرة/ 1439 ه

2 إق ارر أنا الموقع أدناه مقدم الرسالة التي تحمل العنوان: دور شبكات التواصل االجتماعي في عملية توليد المعرفة وأثرها على اإلبداع الوظيفي في مؤسسات التعليم العالي الفلسطيني في غزة The Role of Social Networks in Knowledge Creation Process and Their Impact on Job Creativity in Palestinian Institutions Of Higher Education in Gaza أقر بأن ما اشتملت عليه هذه الرسالة إنما هو نتاج جهدي الخاص باستثناء ما تمت اإلشارة إليه حيثما ورد وأن هذه الرسالة ككل أو أي جزء منها لم يقدم من قبل لقب علمي أو بحثي لدى أي مؤسسة تعليمية أو بحثية أخرى. Declaration اآلخرين لنيل درجة أو I understand the nature of plagiarism, and I am aware of the University s policy on this. The work provided in this thesis, unless otherwise referenced, is the researcher's own work, and has not been submitted by others elsewhere for اسم الطالب: إياد زياد عدوان any other degree or qualification. Student's name: Signature: Date: 2018/02/01 التوقيع: التاريخ: أ

3

4 الملخص هدفت هذه الد ارسة إلى التعرف على دور شببكا التوالبل اتجتمباعي فبي عمليبة وأثرهبا علببى اإل ببداي الببو ي ي نموذج توليبد المعرفبة فببي مؤسسببا التعلببيم العببالي ال لسببطيني فببي ببزة. وذلببب باسببتخدام (1) SECI )التنشئة التجسيد التجميع التذويب(. ولتحقيببه أهببداف الد ارسببة تببم اسببتخدام المببنهف الولبب ي التحليلببي وتكببون معتمببع الد ارسببة مببن )1531( مو ا وبلغبت عينبة الد ارسبة )310( مو با كحبد أدنبى وكانبت العينبة عابوا ية يبقيبة حسب العامعة والمسمى الو ي ي حيث تم توزيع 350 استبانة كأداة ريسة لعمع البيانا علبى معتمع الد ارسة وقد تم استرداد 317 اسبتبانة نسببة %90.6 كمبا وتبم تحليبل البيانبا باسبتخدام رنامف الرزم اإلحصا ية )SPSS(. وأ هر الد ارسة نتا ف أهمها مؤسسا أن أكثر شبكا التعليم العالي ال لسطيني في زة هي: التوالل اتجتماعي استخداما %82.3 نسبة فيسبوك وت ضيال في واتس أب نسبة %61.4 يوتيوب نسبة %60.6 باإلضافة لذلب البية المبحوثين يستخدمون شبكا التوالل اتجتماعي لمااركة المعلوما التوالل مع زمالء العمل العينة على دور شبكا النتا ف أيضا وجود في عملية ذو توليد دتلة إحصا ية ين الو ي ي. مع اآلخرين ثم يأتي بعد ذلب البحث عن المعلوما ثم كما وأ هر النتا ف وجود موافقة نسبة التوالل اتجتماعي في عملية توليد %65.20 من قبل أف ارد المعرفة باكل عام وأ هر عالقة ذا دتلة احصا ية يردية ين استخدام شبكا التوالل اتجتماعي المعرفة واإل داي الو ي ي لدى العاملين فيها وأخي ار أ هر النتا ف استخدام وأولت الد ارسة بعبدة تولبيا كبان مبن أهمهبا شبكا التوالل اتجتماعي في عمليا توليد أثر وجود المعرفة واإل داي تطبوير شببكا اجتماعيبة أكاديميبة تكبون عببارة عن منصة خصبة لنار ومااركة المعارف والخب ار األكاديمية واإلدارية واألبحاث ذل العهود الكبيرة والمتواللة من قبل مؤسسا التعليم العالي ال لسطيني بغزة من أجل تغيير الثقافة القا مة علببى العمببل ال ببردي ولببقل ثقافببة وقببيم وأخالقيببا العمببل العمبباعي ببرو ال ريببه لتصببب نمطببا شا عا وم ضال لدى العاملين ح وي ىوعن بو وضوب بجا ةو نجن كو و ت ك جت وم و اي ب ن و ايمةعفو خا وم ايمت و تجي و نموج ن نيوعم يةم و ( 1 ( ايتجم وب ايتج و هم )ايتن وة ايمةعف ىتم إنت جه من الل ايتف م ب ن ايمةعف ايصعىح وايمةعف ايضمن وفق ألربب م ايتذوىب( ت

5 Abstract The study aimed at identifying the role of social networks in the process of creating knowledge and their impact on job creativity in the Palestinian higher education institutions in Gaza. In particular, this study attempted to examine the role of social networks in the following aspects of knowledge creation process (Socialization - Externalization-Combination - Internalization) that represented the four dimensions of SECI (2) model. This was in addition to find out the impact of these dimensions on job creativity in that institution. In order to achieve the study objectives, the researcher adopted descriptive-analytical approach. The study population consisted of (1531) employees form which the study sample was derived consisting (310) employees. The sample was selected using stratified random sampling according to the institution and the job title. A number of (350) questionnaires was distributed on the study population as a primary tool for data collection, (317) questionnaires were retrieved representing (90.6%) response rate. Data was analyzed using SPSS software program. The study concluded with several results the most important of which are that: the most popular social networks in the Palestinian higher education institutions in Gaza are Facebook with a percentage of (82.3%), WhatsApp with a percentage of (61.4%) and YouTube with a percentage of (60.6%). Additionally, the majority of the investigated respondents use social networks for sharing information, which ranked first, followed by searching for particular information and then communicating with co-workers. The results also showed that there was a consensus of 65.20% by the respondents on the role of social networks in the process of creating knowledge in general. The results also showed a statistically significant relationship between the use of social networks in the process of creating knowledge and creativity among employees, Finally, results showed a statistically significant effect between the use of social networks in the processes of creating knowledge and job creativity. The study reached a set of recommendations, the most important ones are: developing academic social networking sites to serve as a platform for sharing academic and administrative knowledge, expertise, and research. In addition, the Palestinian institutions of higher education in Gaza should exert continuous efforts to change the standing individual-oriented work culture and promote the values and ethics of teamwork culture leading it to become a popular and preferred pattern among employees. ( 2 ( A theoretical model of the process of generating knowledge within Japanese institutions was developed by Nonaka and Takeuchi in 1995, where they believes that knowledge is produced through the interaction between explicit knowledge and implicit knowledge according to four processes ث

6 ج

7 الهداء الحمببد ب رب العببالمين الببذي وفقنببي إلتمببام هبببذه الرسببالة والصببالة والسببالم علببى سببيد واآلخرين المبعوث رحمبة للعبالمين محمبد بن عببد ه عليبه أفضبل الصبالة وأتبم التسبليم أهدي هذا العهد المتواضع إلى: األولبببين أمبا بعبد والببدي األعبب ازء عرفانببا ب ضببلهما بعببد ه تعببالى لمببا لهمببا مببن فضببل فببي تربيتببي والدعاء المتوالل لي بالتوفيه والسداد والنعا. وتعليمببي زوجتبببببي الغاليبببببة التبببببي بببببذلت كبببببل مبببببا تسبببببتطيع مبببببن أجبببببل مسببببباعدتي و ارحتبببببي وتحملبببببت الصعاب وقت اناغالي في د ارستي. بسمة الحاضر وأمل المستقبل.. أ نا ي األحباء. إخواني وأخواتي تقدي ار واحت ارما ح ظهم ه تعالى. لوجهبه كل من ساعدني في مسيرتي في هذه الدارسة دعما وتاعيعا ونصحا. إليكم جمعيا أهدي ثمرة هبذا العهبد المتواضبع البذي أسبأل ه العظبيم أن يكبون خالصبا الكريم. ح

8 شكر وتقدير الحمد ب رب العالمين والصالة والسبالم علبى أشبرف المرسبلين سبيدنا محمبد أجمعين. وعلبى للبه ولبحبه أشبببكر ه تعبببالى علبببى جزيبببل نعمبببه ومبببا مرنبببي ببببه مبببن فضبببله وتوفيقبببه إلتمبببام هبببذا العهبببد المتواضع وأسأل ه العظيم أن ين ع به ويكون عونا لي على حسن ياعته سبحانه وتعالى. فبننني بالذكر : أتقبدم بخبالش الابكر والتقبدير لكبل مبن دعمنبي وسباندني حتبى إتمبام هبذه الد ارسبة وأخبش أستاذي ال اضل الدكتور/ خالد دهليز لت ضله الذي ذله في إرشادي حتى خرجت إلى النور واآلخرة. باإلش ارف على هذه الرسبالة وعلبى العهبد الكبيبر هذا الاكل فع ازه ه عني خير الع ازء في الدنيا أعضاء لعنة المناقاة الدكتور/ ياسر الارفا الدكتور/ خليل ماضي )مناقاا داخليا (. )مناقاا خارجيا ( لت ضلهما بقبول مناقاة رسالتي. السادة المحكمين الذين ت ضلوا تحكيم استبانتي وأفادوني توجيهاتهم ول ار هم. زوجتي الغالية التي تحملت وتكبد الكثير من الماقة والعناء بسبب اناغالي بالد ارسة وكانت لي خير سند وعون في كل األوقا. كما أتقدم بالاكر العزيل لكل من قدم لي الدعم بصوره وأشكاله كافة أو ببال أري الصعاب أمامي إلعداد هذه الرسالة وإخ ر اجها في لورتها النها ية. والمابورة وذلبل الباحث إياد زياد عدوان خ

9 قائمة المحتويات إق عار... أ نت ج ايحكم ق ئم ى أطعوح م ج ت ع... ب ايم خص Abstract ث.1 اإله اء...ح شكع وتق ىع...خ ايمحتجى...خ ق ئم ايج اول...س ق ئم األشك ل...ص ق ئم ايمالحق...ض ايفصم االول : اإلط ر اية ي را المقدمة مشكلة الدراسة... 3 أسئلة الدراسة... 4 أهداف الدراسة أهمية الدراسة انموذج الدراسة فرضيات الدراسة... 6 مصطلحات الدراسة هيكلية الدراسة ملخص الفصل ايفصم ايث نم : اإلط ر اينيعم المقدمة المبحث األول : شبكات التواصل االجتماعي والويب المقدمة 11 تطور الويب الويب الويب الويب الويب الويب د

10 تاريخ شبكات التواصل االجتماعي تعريف شبكات التواصل االجتماعي خصائص الويب خصائص شبكات التواصل االجتماعي أنواع شبكات التواصل االجتماعي أنواع مستخدمي شبكات التواصل االجتماعي أمثلة على شبكات التواصل االجتماعي تقارير وإحصائيات عن شبكات التواصل االجتماعي المبحث الثاني : عملية توليد المعرفة المقدمة مفهوم المعرفة تصنيفات وأنواع المعرفة ومصادرها تصنيفات المعرفة أنواع المعرفة مصادر المعرفة مفهوم إدارة المعرفة أهمية إدارة المعرفة عمليات إدارة المعرفة مفهوم توليد المعرفة مبادئ توليد المعرفة نموذج SECI لتوليد المعرفة عمليات توليد المعرفة حسب نموذج...SECI التنشئة... Socialization التجسيد...Externalization التجميع...Combination التذويب...Internalization أثر نموذج SECI في المؤسسات توليد المعرفة وشبكات التواصل االجتماعي المبحث الثالث : اإلبداع الوظيفي المقدمة مفهوم اإلبداع الوظيفي ذ

11 2.4.3 الحاجة إلى اإلبداع الوظيفي عناصر اإلبداع أنواع اإلبداع الوظيفي مبادئ اإلبداع الوظيفي مراحل عملية اإلبداع الوظيفي معوقات اإلبداع المبحث الرابع : مؤسسات التعليم العالي...50 المقدمة مؤسسات التعليم العالي أنواع مؤسسات التعليم العالي في فلسطين الجامعة االسالمية جامعة األقصى جامعة فلسطين ملخص الفصل ايفصم ايث يي : اي را اي بق المقدمة الدراسات السابقة التعقيب على الدراسات السابقة أوجه االستفادة من الدراسات السابقة ما يميز الدراسة الحالية ملخص الفصل ايفصم ايعابب : ايةعىق واإلجعاءا المقدمة منهج الدراسة مجتمع الدراسة عينة الدراسة أداة الدراسة خطوات بناء االستبانة صدق االستبانة ثبات االستبانة Reliability 4.9 األساليب اإلحصائية المستخدمة ملخص الفصل الرابع...94 ر

12 5. ايفصم ايخ مس : تح م ايب ن وا تب ر فعض اي را ومن ق ته المقدمة الوصف االحصائي لعينة الدراسة وفق العوامل الديموغرافية لمحك المعتمد في الدراسة تحليل فقرات االستبانة اختبار فرضيات الدراسة ملخص الفصل ايفصم اي خس : اينت ئج وايتجص المقدمة نتائج الدراسة التوصيات دراسات مقترحة ملخص الفصل ق ئم ايمعاجب ز

13 قائمة الجداول جدول )1.1(: تصنيف مؤسسا التعليم العالي الفلسطيني... 3 جدول )2.1(: الخصا ش الماتركة للويب جدول )2.2(: المقارنة ين الويب جدول )2.3(: مقارنة ين المعرفة الصريحة والضمنية...30 جدول )3.1(: يوض الفعوة البحثية للد ارسة...82 جدول )4.1(: يوض معتمع الد ارسة وعينتها...85 جدول )4.2( :عدد فق ار المعات ومصدرها...87 جدول )4.3( : عدد فق ار معال اإل داي الو يفي ومصدرها...87 جدول )4.4(: يوض درجا المقياس المستخدم في اتستبانة...87 جدول )4.5(: معامل اترتباط ين كل فقرة من فق ار معال " األسباب الدافعة تستخدام شبكا التوالل اتجتماعي " والدرجة الكلية للمعال...89 جدول )4.6( معامل اترتباط ين كل فقرة من فق ار معال " التنائة " والدرجة الكلية للمعال...89 جدول )4.7( معامل اترتباط ين كل فقرة من فق ار معال " التعسيد " والدرجة الكلية للمعال...90 جدول )4.8( معامل اترتباط ين كل فقرة من فق ار معال " التعميع " والدرجة الكلية للمعال...90 جدول )4.9( معامل اترتباط ين كل فقرة من فق ار معال " التذويب " والدرجة الكلية للمعال...91 جدول )4.10( معامل اترتباط ين كل فقرة من فق ار معال " ات داي الو يفي " والدرجة الكلية للمعال...91 جدول )4.11( معامل اترتباط ين درجة كل معال من معات اتستبانة والدرجة الكلية لالستبانة...92 جدول )4.12( معامل ألفا كرونباخ لقياس ثبا اتستبانة...92 جدول )4.13( يوض نتا ف اختبار التوزيع الطبيعي...93 جدول) 5.1 (: توزيع عينة الد ارسة حسب العامعة...96 جدول )5.2(: توزيع عينة الد ارسة حسب العنس...96 جدول )5.3(: توزيع عينة الد ارسة حسب العمر...97 جدول )5.4(: توزيع عينة الد ارسة حسب المؤهل العلمي...97 جدول )5.5(: توزيع عينة الد ارسة حسب المسمى الو يفي...98 جدول )5.6(: توزيع عينة الد ارسة حسب سنوا الخبرة...98 جدول )5.7(: يوض المحب المعتمد في الد ارسة...99 جدول )5.8(: يوض شبكا التوالل اتجتماعي حسب اتستخدام والتفضيل جدول ) 5.9 (:يوض الوسا ل التي يتم اتعتماد عليها في استخدام شبكا التوالل اتجتماعي جدول )5.10(: المتوسط الحسا ي واتنح ارف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار t لكل فقرة من فق ار معال " األسباب الدافعة تستخدام شبكا التوالل اتجتماعي " س

14 جدول )5.11( المتوسط الحسا ي واتنح ارف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار t لكل فقرة من فق ار معال " التنائة " جدول )5.12( المتوسط الحسا ي واتنح ارف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار t لكل فقرة من فق ار معال " التعسيد " جدول ) 5.13 (:المتوسط الحسا ي واتنح ارف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار t لكل فقرة من فق ار معال " التعميع " جدول )5.14( المتوسط الحسا ي واتنح ارف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار t لكل فقرة من فق ار معال " التذويب " جدول )5.15( المتوسط الحسا ي واتنح ارف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار t لعميع فق ار " دور شبكا التوالل اتجتماعي في عملية توليد المعرفة " جدول )5.16( المتوسط الحسا ي واتنح ارف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار t لكل فقرة من فق ار معال " ات داي الو يفي" جدول ) 5.17 (:معامل اترتباط ين دور شبكا التوالل اتجتماعي في عمليا توليد المعرفة جدول )5.18(: تحليل اتنحدار المتعدد جدول )5.19(: نتا ف اختبار" التباين األحادي " العامعة جدول )5.20(: نتا ف اختبار" T- لعينتين مستقلتين " العنس جدول )5.21(: نتا ف اختبار" التباين األحادي " العمر جدول )5.22(: نتا ف اختبار" التباين األحادي " المؤهل العلمي جدول )5.23(: نتا ف اختبار" التباين األحادي" المسمى الو يفي جدول )5.24(: نتا ف اختبار" التباين األحادي " سنوا الخبرة ش

15 قائمة الشكال شكل )1.1( : مخطط لمتغي ار الد ارسة... 6 شكل )2.1(: عمليا توليد المعرفة حسب نموذج...36 SECI ص

16 قائمة المالحق ملحه رقم )0.1(: قا مة المحكمين ملحه رقم )0.2(: تسهيل مهمة باحث ملحه رقم )0.3(: اتستبانة في لورتها اتولية ملحه رقم )0.4(: اتستبانة في لورتها النها ية ض

17 الفصل الول : الطار العام للد ارسة.1 الفصل الول الطار العام للد ارسة 1

18 الفصل الول الطار العام للد ارسة 1.1 المقدمة الوقت في المؤسسا اتجتماعي حيث الحاضر في الماليين مثل اتتصات واحدة في التغير المحافظة من جميع السريع على التكنولوجيا أنحاء في الميزة العالم مااركة المعلوما يئة التنافسية الناشئة الحوسبة التي يستخدمون في نمت شبكا الرقمية سوق بسرعة ألب العمل التوالل ياكل وتعتبر كبيرة بازدياد اتجتماعي والمعرفة تبادل الصور وق ارءة اتخبار. تحديا شبكا عدد أل ارض أمام ا كبير التوالل المستخدمين مختل ة ويمكن ولف المعرفة بأنها "مزيف حيوي من الخب ار والقيم والمعلوما المتوفرة والمواقف المنظمة للخب ارء" )2017 )Rutten, ومن المعلوم أن المعرفة تلعب دو ار بار از في المعتمع ذوي والعاملين على نطاق واسع باكل تدعم المعرفة كبير هم بالمعرفة وتعزز األلول أهم وات تكار تكييف في واإل داي المؤسسة المؤسسا على وبقا ها أنها من وأدا ها وقد ألب أهم في العوامل المتميز) الوقت التنافسية الحاضر التي يعترف أن يمكن Sigala & Chalkiti,.)2015 وقد تم شر عمليبة توليد المعرفبة من قبل نموذج SECI الذي وضع واسطبة نوناكا و تاكيوتاي عام 1995 م وهو نموذج نظري لعملية توليد المعرفة داخل المؤسسا حيث يرى بأن المعرفة يتم إنتاجها من خالل الت اعل ين المعرفة الصريحة والمعرفة الضمنية وفقا ألربع عمليا هي: التنائة التعسيد التعميع التذويب 2013( Amjad, )Shah, Khan, &. ومن ناحية أخرى مثل الاخصية يولف الاخصية اإل داي المها ار لدى الخبرة المو ف والتح يز اإل داي يكون بايار وخصا ش ضمن فيه السياق الخصا ش من مثل التنظيمي القيادة وأسلوب اإلدارة والثقافة والت اعال ين هذه الخصا ش )2016 Pratt, )Amabile & ويرتبط اإل داي عموما بننتاج أفكار جديدة وم يدة حول المنتعا أو الممارسا أو الخدمبببا أو حببد على وم يببدة جديبببدة تكببون التبي اإلجببب ارءا المنظمة على المدى الطويل) 2015.)Ghosh, من ناحية أخرى تعتبر التوالل شبكا سبببواء اتجتماعي للمنظمببة حيث تساهم على بقاء ونعا اجتماعي فضاء أو انترنت SNS محمول حيث يمكن للناس اتتصال والتوالل وتوليد وتبادل المحتوى مع اتخرين )2010 )Graybill, التوالل شبكا كما تسهل اتجتماعي بممارسة أناطة مختل ة لتبادل المعلوما من المعرفي التوليد عملية SNS.)Kindi & Alhashmi, 2012( للناس السما خالل 2

19 كما يرى Hemsley وMason أن وسا ل التوالل اتجتماعي تاكل معموعة من األدوا التي تمكن الناس من التوالل والتعاون من خالل الابكا اتجتماعية المنظمة ذاتيا واتنخ ارط في الت اعال الخطا ية وردود ال عل اتجتماعية التي دورها تسهل الثقة والتعاون ومااركة المعرفة وتوليدها داخل المعتمع كما ويمكن لوسا ل التوالل اتجتماعي أن تعزز اإل داي من خالل تسهيل ت اعل واتصال ال رد بال رد باكل كبير )2012 Mason,.)Hemsley & التوالل شبكا تلعبه التي الدور الد ارسة هذه تبحث وأثرها المعرفة توليد عملية في اتجتماعي. الو ي ي اإل داي على 1.2 مشكلة الد ارسة تعتبر شبكا التوالل اتجتماعي من أحدث منتعا تكنولوجيا اتتصات السلكية والالسلكية. وعلى الر م من أن هذه المواقع أنائت للتوالل اتجتماعي ين األف ارد إت أن استخدامها قد امتد إلى جوانب هامة جدا من حياتنا مثل النااط السياسي والتعاري واتعالمي واتجتماعي والتعليمي مستخدمي والثقافي ال يس وك وينمو استخدام شبكا التوالل اتجتماعي بسرعة ها لة على سبيببببببببببل المثببببببال أكثبببببببببببببر مبببببببببببن مليببببببار وسبعمبببببببببببببا ة ألف حيث لغ عدد مستخببدم حتى مايبببببببببببو ) )statisticbrain, باإلضافة إلى أنه يحتل المرتببة الثالثبة على المسبببتوى العالمي والثاني في فلسببببطين من ناحية المواقع األكثر استخداما )2017.)alexa, شبكا وتوفر التوالل اتجتماعي ليعتمعوا معا ويتبادلوا المعلوما هذه الابكببا معتمبع للمعببرفة توليد مساحة افت ارضية للمستخدمين الذين يهتموا ن س الموضوي 2016( Huang, )Liou, Chih, Hsu, & كما وتسهل )2012 Alhashmi,.)Kindi & وقد اقتر العديد من الباحثين أنه يمكن أن تكون البيئا اتلكترونيبببة أكثببر سهولببة في مااركبة المعرفبة من البيئا التقليدية المبنية على التوالل وجها لوجه )2015 Hew,.)Chen & ومن ناحية أخرى قد أ هر التقارير ال لسطينية الصادرة عن و ازرة التربية والتعليم العالي أعداد مؤسسا التعليم العالي في قطاي زة حيث لغ عدد تلب المؤسسا على النحو التالي: جدول )1.1(: تصنيف مؤسسات التعليم العالي الفلسطيني تصنيف المؤسسة جامعة تقليدية جامعة تعليم م تو كليا جامعية العدد تصنيف المؤسسة العدد 29 6 كليا متوسطة 8 2 وليتكنب 2 10 أكاديمية د ارسا عليا 1 تنامي مؤسسة مصن ة 3

20 )و ازرة_التربية_والتعليم_العالي 2017 م( فقد شكل هذا الت ازيد الواض يئة تنافسية ين هذه المؤسسا مما أوجد حاجة ماسة لتبني منهعية جديدة ترتكز على اإل داي لمواجهة تحديا المنافسة ولبقاء ونعا المؤسسة على المدى الطويل كما وأ هر التقارير أيضا زيادة ملحو ة تستخدام شبكا التوالل اتجتماعي في فلسطين حيث لغت نسبة المتصلين باإلنترنت من عدد السكان في فلسطين %52 أما نسبة مستخدمي شبكا التوالل اتجتماعي من عدد السكان في فلسطين لغت %35 )2016, conceptsم(. لذلب فنن هذه األرقام والتقارير لتاعع الباحثين على ضرورة استثمار شبكا التوالل اتجتماعي بالطريقة المثلى على كافة األلعدة والمعات التعليمية منها والتعارية واتعالمية والسياسية و يرها من المعات لذلب تعتبر شبكا التوالل اتجتماعي موضوعا هاما يستوجب الد ارسة واتست ادة منها. من هنا جاء التساؤل الريسي لهذا البحث : "ما دور شبكات التواصل الجتماعي في عملية توليد المعرفة وأثرها على البداع الوظيفي في مؤسسات التعليم العالي الفلسطيني في غزة " 1.3 أسئلة الد ارسة تسعى الد ارسة لإلجابة عن السئلة التالية: 1- ما هي شبكا التوالل اتجتماعي المستخدمة والم ضلة من قبل مو ي مؤسسا التعليم العالي ال لسطيني في زة 2- ما هي األسباب التي تقود مو ي مؤسسا التعليم العالي ال لسطيني في زة تستخدام شبكا التوالل اتجتماعي 3- ما هي تصو ار المبحوثين عن عملية توليد المعرفة عبر شبكا التوالل اتجتماعي 4- ما هو أثر عمليا توليد المعرفة )التنائة التعسيد التعميع التذويب( خالل شبكا التوالل اتجتماعي على ات داي الو ي ي 5- هل توجد فروقا لدى المبحوثين تستخدام شبكا التوالل اتجتماعي وات داي الو ي ي تعزى للعوامل الديمو ارفية 1.4 أهداف الد ارسة الهدف الريسي للدارسة هو التعرف على دور شبكا التوالل اتجتماعي في عملية توليد المعرفة وأثرها على ات داي الو ي ي لدى مو ي مؤسسا التعليم العالي ال لسطيني في زة على وجه التحديد وتهدف الد ارسة أيضا إلي تحقيه األهداف التالية : 4

21 1- التعرف إلى شبكا التعليم العالي ال لسطيني. 2- استكااف األسباب التي تقود شبكا التوالل اتجتماعي. التوالل اتجتماعي المستخدمة والم ضلة مؤسسا مو ي مو ي لدى التعليم العالي ال لسطيني 3- التعرف إلى دور شبكا التوالل اتجتماعي في عملية توليد المعرفة. 4- د ارسة أثر عمليا توليد التوالل اتجتماعي على ات داي الو ي ي. 5- اختبار تأثير العامل الديمو ارفي تستخدام شبكا الو ي ي. مؤسسا تستخدام المعرفة )التنائة التعسيد التعميع التذويب( خالل شبكا التوالل اتجتماعي على ات داي 1.5 أهمية الد ارسة تكمن أهمية الد ارسة في العوانب التالية : أولا: الهمية العلمية : 1- تعتبر هذه الد ارسة مرجعا مهما للمهتمين والمعنيين في معات البحوث اإلدارية ألنها تدرس شبكا التوالل اتجتماعي التي لها دور هام في مختلف معات الحياة ين جميع فئا المعتمع. 2- قلة الد ارسا ال لسطينية التي تتناول دور شبكا التوالل اتجتماعي في عمليا -3 المعرفة حسب علم الباحث. أهمية ات داي الو ي ي وأهمية توجيه المعرفة من خالل شبكا التوالل اتجتماعي. مو ي العامعا ال لسطينية لتوليد توليد ومااركة 4- هذه الد ارسة تعتبر مساهمة في تطوير معارف جديدة للباحثين والمهتمين في فهم يبيعة استخدام شبكا التوالل اتجتماعي. ثانيا: الهمية العملية : 1- هذه الد ارسة سوف تساعد المؤسسا التعليمية و الاركا و المنظما لمعرفة كي ية تدعيم استخدام شبكا التوالل اتجتماعي لتطوير ا داي المو ين. 2- تقدم هذه الد ارسة بعض اتقت ارحا للمؤسسا التعليمية استخدام شبكا التوالل اتجتماعي لتوليد ومااركة المعرفة. والاركا لزيادة والباحثين 5

22 المعرفة. 1.6 انموذج الد ارسة المتغير المستقل : استخدام شبكا التوالل اتجتماعي في عملية المتغير التابع : اإل داي الو ي ي. توليد توليد المعرفة 1.7 فرضيات الد ارسة الفرضية الرئيسية الولى : يوجد المعرفة عالقة ذو دتلة احصا ية ين استخدام شبكا التوالل اتجتماعي في عملية توليد واإل داي الو ي ي عند مستوى دتلة ( 0.05=<α ). الفرضية الرئيسية الثانية : يوجد أثر ذو دتلة إحصا ية ين استخدام شبكا التوالل اتجتماعي وات داي الو ي ي. الفرضية الرئيسية الثالثة : يوجد فروق ذا التوالل اتجتماعي دتلة إحصا ية ين وات داي الو يببببب ي للمتغببببببببببببببي ار الديمببببببو ارفيبببببببببببببة التاليبببببببببة: المصدر: جرد واسطة الباحث ناء على د ارسة متوسطا استعابا عند مستبببببببببببوى دتلببببببببببة ( أف ارد العينة تستخدام شبكا ) (Memon, 2015),(Sencioles, Santoyo, & do Rocio Strauhs, 2015), (Sigala & Chalkiti, 2015) شكل )1.1( : مخطط لمتغي ارت الد ارسة α>=0.05 )لول 2013( )العنس العمر المسمى الو ي ي المؤهل العلمي سنوا الخبرة مكان العمل(. تعود 6

23 1.8 مصطلحات الد ارسة اشتملت الد ارسة الحالية على معموعة من المصطلحا التي أرى الباحث ضرورة تعري ها وهي على النحو التالي: شبكات التواصل الجتماعي sites( )Social Networking التطبيقا والتكنولوجيا التعاونية عبر اإلنترنت التي تمكن وتاعع المااركة المحادثة اتن تا وخله التنائة اتجتماعية ين معموعة من المستخدمين )2012 Partridge, )Panahi, Watson, & توليد المعرفة Creation( )Knowledge عملية مستمرة من التعليم من خالل الحصول على سياق جديد ورؤية جديدة للعالم ومعارف جديدة في التغلب على حدود ال ردية والقيود )2006.)Gourlay, البداع الوظيفي Creativity( )Job يولف اإل داي لدى المو ف بايار يكون اإل داي فيه من الخصا ش الاخصية مثل )الاخصية والمها ار وأسلوب اإلدارة و الثقافة( والت اعال 1.9 هيكلية الد ارسة والخبرة والتح يز( وخصا ش ضمن السياق التنظيمي مثل )القيادة ين هذه الخصا ش 2016( Pratt, )Amabile &. سيتناول ال صل الثاني من الد ارسة اإليار النظري وسيتم تقسيمه ألربعة مباحث المبحث األول يتناول شبكا التوالل اتجتماعي والويب 2 والمبحث الثاني يتناول عملية المعرفة أما المبحث الثالث سوف يتناول اإل داي الو ي ي وفي النهاية المبحث ال اربع يتناول باختصار نبذة عن مؤسسا التعليم العالي ال لسطيني في زة توليد سوف كما سيتناول ال صل الثالث الد ارسا السابقة باإلضافة للتعقيب على هذه الد ارسا وأوجه اتست ادة منها وما يميز هذه الد ارسة عن الد ارسا األخرى. ويناول ال صل ال اربع منهعية وإج ارءا الد ارسة والولف اإلحصا ي ألف ارد عينة الد ارسة ولدق وثبا أداة الد ارسة وكذلب المعالعا اإلحصا ية المستخدمة في الد ارسة. وسيتناول ال صل الخامس نتا ف الد ارسة حيث سيتطرق تختبار التوزيع الطبيعي واإلجابة عن تساؤت الد ارسة واختبار فرضياتها والتعليه عليها وربطها بالد ارسا السابقة. وأخي ار يتناول ال صل السادس نتا ف وتوليا الد ارسة. 7

24 1.10 ملخص الفصل تناول ال صل األول مقدمة عن المعرفة واإل داي وأهميتهما في بقاء المؤسسا وكذلب عن م هوم شبكا التوالل اتجتماعي واستخداماتها ودورها في تعزيز اإل داي ومن ثم تم استع ارض ماكلة الد ارسة من خالل ليا تها في سؤال ريس وانبثه عنه )4( أسئلة فرعية وكذلب استعرضت الد ارسة التساؤت واتهداف واألهمية للد ارسة ثم عرضت انموذج الد ارسة وتالها فرضيا الد ارسة المكونة من )3( فرضيا ريسية وأخي ار في نهاية ال صل األول تم التعرف على متغي ار ومصطلحا الد ارسة. 8

25 2. الفصل الثاني : الطار النظري الفصل الثاني الطار النظري 9

26 الفصل الثاني الطار النظري 2.1 المقدمة يتناول هذا ال صل اإليار النظري للد ارسة ويهدف الباحث من خالله إلى تناول الخل ية األد ية والنظرية والمصطلحا التي لها عالقة بموضوي ومتغي ار الد ارسة يتطرق الباحث في البداية للحديث عن المبحث األول بعنوان: شبكا التوالل اتجتماعي حيث يبدأ بمقدمة عن الموضوي ثم يتناول تطور الويب تاريخيا ويستعرض باختصار نبذة عن الويب 1.0 والويب 2.0 والويب 3.0 والويب 4.0 والويب 5.0 لما له من عالقة بموضوي الد ارسة ثم ينتقل الباحث للحديث عن تاريخ شبكا التوالل اتجتماعي ومن ثم يستعرض تعريف شبكا التوالل اتجتماعي وأهم خصا ش الويب 2.0 وبعد ذلب ينتقل الباحث للحديث عن خصا ش شبكا التوالل اتجتماعي ومن ثم يستعرض الباحث أنواي كال من شبكا التوالل اتجتماعي ومستخدمي شبكا التوالل اتجتماعي ثم يذكر الباحث أشهر األمثلة على شبكا التوالل اتجتماعي وفي لخر المبحث يذكر باختصار تقارير واحصا يا عن شبكا التوالل اتجتماعي وذلب علة الصعيد العالمي وال لسطيني والعربي المبحث الثاني بعنوان: عملية توليد المعرفة يهدف الباحث تستع ارض م هوم المعرفة وتصني اتها وأنواعها ومصادرها ومن ثم م هوم وأهمية وعمليا إدارة المعرفة ثم يذكر الباحث م هوم توليد المعرفة ومباد ها ثم يعرض أشهر نماذج توليد المعرفة ويعرض أثر نموذج SECI في المؤسسا وفي نهاية المبحث يذكر الباحث دور شبكا التوالل اتجتماعي في عملية توليد المعرفة المبحث الثالث بعنوان: اإل داي الو ي ي حيث يهدف الباحث إلى عرض م هوم اإل داي الو ي ي والحاجة إليه ثم بعد ذلب يتطرق الباحث إلى عنالر ومبادئ وم ارحل اإل داي الو ي ي ثم يستعرض الباحث أهم معوقا اإل داي وفي النهاية يذكر الباحث العالقة ين اإل داي الو ي ي وشبكا التوالل اتجتماعي. المبحث ال اربع بعنوان: مؤسسا التعليم العالي حيث يستعرض الباحث في هذا المبحث نبذة مختصرة عن تاريخ مؤسسا التعليم العالي وأنواعها ثم يذكر الباحث باختصار نبذة عن العامعا محل الد ارسة حيث يستعرض تاريخ و رؤية ورسالة و ايا كل جامعة ويوض الباحث أعداد أعضاء هيئة التدريس واإلداريين. 10

27 المبحث الول : شبكات التواصل الجتماعي والويب أتاحت العالمية شتى وفي المقدمة التطو ار من المزيد المعات التكنولوجية ال برص ويعبد مبن الحديثة للتطبيقبا ثمب ار اتتصبات معبال في في وسا ل اتتصال والتوالل التي هر كنتاج للتطو ار هر المسببتخدمين شبكا التوالل اتجتماعي )SNS( وتعببد شبببكا ال ببيس ببوك السبلكية والالسبلكية عببر اإلنترنبت ومبا تتضبمنه مبن خبدما وشببكة اإلنترنبت ومواقبع متعبددة الثبورة العلميبة والتكنولوجيبة المعالبرة هبذه النقلبة النوعيبة واستخدمت باكل الريسية لتطبيقا مكثف الويب 2.0 حيث من قبل فئا مختل ة من تببوتير مبباي سبببيس يوتيببوب لينكببد إن الببويكي فليكبببر والعوجبببل لبببس مبببن أشبببهر األمثلبببة علبببى شببببكا التوالبببل اتجتمببباعي وتعتببببر شببببكا التوالل اتجتماعي األكثر انتاا ار واستخداما ين رواد شبكة الويب العالمية وذلبب لمبا تمتباز ببه عن المواقع اإللكترونية األخرى على الابكة العنكبوتية حيث تمتباز بخالبية الت اعليبة والسبرعة في الولول للمعلومة والسهولة في اتستخدام. وقبد اختل بت اسبتخداما شببكا التوالبل اتجتمباعي مبا بين التوالبل والت اعبل والتسبلية ونقبل ومااركة المعارف والخب ار تطور الويب والدعاية اتعالمية والتعارية. تم إنااء شبكة الويب العالمية )www) على يد العالم البريطاني )تيم بيرنرز لي( في عام 1989 الذي كان يعمل في سيرن وهي)المنظمة اتوربية للبحوث النووية( في جنيف سويس ار. ومنذ ذلب الحين لعب )بيرنرز لي( الترميزية التي تتكون منها ل حا ا دور ناطا في قيادة تطوير معايير الويب )مثل اللغا الويب( 2008( Shivalingaiah, )Naik & ويمكن تعريف شبكة الويب العالمية على أنها أكبر جزء من اإلنترنت كنظام )تقني-اجتماعي( وهو نظام يت اعل فيه البار على أساس الابكا التكنولوجية وياير م هوم النظام )التقني- اتجتماعي( إلى حقيقبببببببببببة أن الابكبببببببببة ت يمكببببببن تعري هببببا دون اتصببببببببببال بالمعببببببببببال اتجتماعبببببببببي اتنسانبببببي )2010 al., )Fuchs et وسنتناول تطور الويب في العزء التالي الويب 1.0 يعتبر الويب 1.0 حسب يرنرز لي هو العيل األول للويب الذي كان عبارة عن ل حا ثا تة فبي اتعباه واحبد أي للقب ارءة فقبط )2012 Farsani, )Aghaei, Nematbakhsh, & يعبرف الويب 1.0 على أنه أداة تستخدم للحصول على المعلوما.)Fuchs et al., 2010( 11

28 بعبارة أخرى يمكننا القول أن الويب 1.0 كان عبارة عن أداة للبحث عن المعلومات وق أرت ا فقط دون التغيير على المحتوى أي يوجد تفاعل محدود جدا بين المواقع ومستخدمي الويب الويب 2.0 ت يمكننا التطرق إلى م هوم شبكا أنه العيل الثاني من اإلنترنت أت وهو تقنية ويب مصطل الويب التوالل اتجتماعي وتعري ها دون الحديث على ما 2.0 اعتبر )2007.)Andersen, وقد هر 2.0 شركة أوريلى لإلعالم باكل رسمي ألول مرة عام 2004 O'Reilly Media وتيم أورلي واسطة ديل دجورتي نا ب ر يس,Tim O Reilly وهي شركة ماهورة بمؤتم ارتها ذا الصلة بالتكنولوجيا وكتبها ذا المستوى الرفيع 2009;( Saleh, )Andersen, 2007 Paroutis & Al وقد أشار إلى أن م هوم الويب 2.0 المحلي مثل مواقع شبكا والويكي أما ياير إلى العيل الثاني من خدما التوالل اتجتماعي social networks مؤسس الاركة ن سه باول أندرسون وأخرون الويب التي يقودها المعتمع والمدونا Blogs Wiki و يرها مما يسهل باكل أكبر اترتباط اتجتماعي من خالل شبكة اتنترنت حيث يتمكببببببببببن العميببببع من التوالببببببل والمااركبببببببببة والتبببببعاون وإضافبببببببببة وتحرير المعلومبببببببببا.)Andersen, 2007 Pachler & Daly, 2009;( فقد عرف الويب ديشبند 2.0 بصورة أكثر سهولة ووضو حيث قال : "الويب هو 2.0 مصطل يستخدم للموجة الثانية من الابكة العالمية التي تسم لألف ارد نار ومااركة وتبادل الخب ار والمعلوما مع المعموعا أو األف ارد المتاا هة في الت كير" Deshpande & ( )Jadad, 2006 أما التأليف الحر رينلوندز فقد ين أمثلة على وهي المدونا 2.0 الويب أدوا Blogs والابكا Wiki اتجتماعية التوالل اتجتماعي وسيلة ماتركة للت اعل. و ينتمي حيث ماي اآلن تامل سبيس اعتماد البية أدوا مستخدمي الابكة وسا ل اتجتماعية التوالل منصا social networks اتجتماعي مثل شبكة إلى ال يسبوك حيث اجتماعية Facebook Myspace األدوا هذه ولينكد على ان نطاق.LinkedIn من واسع وباإلضافة التعاون أجل إلى وتبادل الت اعل ألبحت واحدة األفكار) على وسا ل األقل. تويترtwitter اتجتماعي يعري Reynolds, 2007(. ويقول التعارية المعلوما روجر ميكاني أن مصطل ويب الموارد وإنااء يرى روجر أن تطبيقا 2.0 الرقمية الويب في كتابه الويب 2.0 ووسا ل اإلعالم اتجتماعية لألعمال يستخدم لولف وتصميم ل حا 2.0 التطبيقا الويب التي والتعاون تسم على للناس الابكة في بالمااركة العالمية. كما تقسم ألربعة عنالر ر يسية متداخلة: )1( الابكا 12

29 اتجتماعية )2( مااركة المحتوى )3( التص ية والتوليا )4( وتطبيقا الويب ( Roger, 2013(. هذه المكونا تاترك في الخصا ش األساسية الماتركة. حيث يستخدم البروفسور أندرو مكافي )2006( من كلية هارفارد إلدارة األعمال اتختصار SLATES لولف هذه القواسم الماتركة كما في العدول التالي : جدول )2.1(: الخصائص المشتركة للويب 2.0 التصنيف الوصف أمثلة Search البحث Links ارتباطات Authoring التأليف Signals اشارات العثور على المعلوما من خالل البحث عن الكلما الر يسية يربط المعلوما اتنترنت ويوفر أدوا اجتماعية. تتي في نظام يئي ذو معنى باستخدام نموذج من شبكة القدرة على انااء وتعديل المحتوى بالعمل التعاوني متعدد المؤل ون. تقنية التعميم نار المواد على مواقع ويب متعددة وإخطار المستهلكين عند هور مواد جديدة. جوجل: كلما ل حا البحث الويب. الويب التي البحث األخرى, أضافها ومي از الر يسية ريديت: عالما مستخدمو إضافة األلدقاء في ال يسبوك. وضع إشارة مرجعية في المتص حا. يقوم المستخدمون بننااء المدونا ل حة والتعديل. كما يمكن ان يلغوا أو يعيدوا عمل بعضهم البعض. المدونون يناؤا المااركا على عمل اآلخرين. RSS على موقع CNN Extensions التمدد اشعار( Tags ) توفر ارمف التمدد قد ار اضافية لمتص حا الويب والسما أكثر من معرد استخدام وثا ه. HTML جوهريا تععل الويب منصة تطبيه مثل خادم الوثيقة. حيث يصنف المستخدمون المحتوى بنضافة اشا ار هم قصيرة كلمة أو كلمتين ول يتين. اإلشا ار ول ية خالة تسهل البحث على أساس مستخدمي الموقع دت من المطورين ويعتقد أن المواقع تمثل جمع اتشا ار التي تم إنااؤها من قبل العديد من المستخدمين تسمى ويعلقوا اإلخباري يخطر المستخدمين باألخبار العاجلة العديدة. أدوبي ريدر أدوبي فالش الير أكتف أكس أو اركل جافا كويب تايم كلها تعتبر أمثلة. folksonomies اختصار لكلمة تصنيف و كلمة المعتمع. وإن الباحث ليميل إلى اعتبار الويب المصدر:( 2013 (Roger, 2.0 وضع اشا ار على الصور في ال يسبوك مع أسماء األلدقاء إنااء اشا ار ول يه لتنبيه المستخدمين اآلخرين للمواد على ل حة ويب معينة. فلسفة تبنت ا شبكات النترنت وشركات ا وليست تقنية بحد ذات ا شجعت من خالل ا الف ارد والجماعات على المشاركة والتعاون وتبادل المعلومات بطريقة تفاعلية الويب 3.0 البا ما يرتبط م هوم الويب الدتلية كما يعتقد مطورو 3.0 Web" "Semantic وقد ليغت ال كرة ألول مرة عام نماذج األعمال والويب ب كرة الابكة 1999 م من قبل تيم بيرنرز 13

30 لي الذي توقع إمكانية تميكن اآلت من التحدث مع بعضهم البعض وفهم وايعاد معنى من البيانا الدتلية )2009 )Floridi, ومن خالل التوسع في ت سي ار تيم بيرنرز لي فنن الويب 3.0 سيكون شيئا أقرب إلى امكانية "الق ارءة والكتابة والتن يذ" من خالله على شبكة اإلنترنت. يمكن تعريف الويب 3.0 بأنه إنااء محتوى عالي العودة وخدما ينتعها أف ارد موهوبين 2008( Shivalingaiah, )Naik & كما أن كمنصة لذلب الويب باستخدام تقنيا 2.0 الويب 3.0 يعتبر العيل الثالث من الويب وتعتبر الابكة الدتلية Web" "Semantic هي شبكة الويب التي يمكن أن تصف األشياء في نهف يمكن للكمبيوتر فهمه كما يعد الغرض الر يسي من الابكة الدتلية Web" "Semantic هو جعل شبكة الويب مقروءة من قبل اآلت وليس فقط من قبل البار) 2012 al.,.)aghaei et جدول )2.2(: المقارنة بين الويب ويب 1.0 ويب 2.0 ويب 3.0 تيم يرنرز لي Tim Berners Lee الابكة الدتلية The Semantic Web للتن يذ تيم أورلي- ديل دجورتي Tim O Reilly, Dale Dougherty الابكا اتجتماعية The Social Web للق ارءة والكتابة تيم يرنرز لي Tim Berners Lee شبكة النش التاعبي The Hypertext Web للق ارءة فقط ماليين المستخدمين في اتعاه واحد الاركا تنار المحتوى مواقع شخصية اليين المستخدمين في اتعاهين األشخاص ينارون المحتوى مدونا ول حا اجتماعية ترليون+ يئة افت ارضية للعديد من المستخدمين التطبيقا تنار المحتوى من ت اعل اتشخاص مدونا دتلية المصدر:) 2014 )Choudhury, الويب 4.0 يمكن اعتبار الويب 4.0 على أنها وكيل الكتروني فا ه الذكاء وهي شبكة عنكبوتية واسعة اتنتاار بكلما بسيطة اآلت سوف تكون ماهرة بق ارءة محتويا الويب وتت اعل في شكل اتخاذ ق ارر ما لتن يذه أوت وذلب من أجل تحميل المواقع بسرعة مع جودة وأداء عالي وبناء أكثر سيطرة واجها )2014 )Choudhury, كما سيتم الق ارءة والكتابة والتن يذ على شبكة 4.0 الويب 4.0 باكل مت ازمن وذلب مع ت اعال ذكية ويمكن تعريف الويب أيضا باسم الابكة التكافلية حيث يت اعل العقل الباري واآلت باكل تكافلي )2012 al.,.)aghaei et 14

31 الويب الويب 5.0 سيكون عن الت اعل العاي ي ين البار وأجهزة الكمبيوتر حيث الت اعل سوف يصب عادة يومية لكثير من الناس على أساس التكنولوجيا العصبية في الوقت ال ارهن تعتبر شبكة الويب محايدة عاي يا مما يعني أن شبكة الويب ت تهتم بمااعر وعوايف المستخدمين. وسوف يتغير ذلب مع الويب العاي ي أحد اتمثلة على ذلب هو موقع الذي يتعرف على عوايف الناس باستخدام سماعا ال أرس حيث سيت اعل المستخدمين مع المحتوى الذي يت اعل مع عواي هم أو التغيي ار في تعا ير الوجه.)flatworldbusiness, 2017( تاريخ شبكات التواصل الجتماعي خالل السنوا العار الماضية ألبحت شبكا التوالل اتجتماعي مهمة على نحو مت ازيد وتاكل اآلن معات ر يسيا للبحوث األكاديمية وذلب يرجع للنمو الها ل في عدد المستخدمين و هور منصا تكنولوجية جديدة باإلضافة لزيادة قد ار الولول إلى اإلنترنت ب ضل األجهزة النقالة كما وألبحت شبكا التوالل اتجتماعي تؤثر باكل كبير على سلوكيا وحياة األف ارد من مختلف ال ئا اتجتماعية حول العالم )2017 al.,.)assimakopoulos et ويرى الباحث من خالل د ارسة تاريخ مواقع وشبكات التواصل الجتماعي أن هناا ارتباطا وثيقا بين تطور هذه الشبكات وتطور نظرة العالم لستخدام النترنت حيث تطور مف وم مواقع النترنت من مواقع شخصية للق ارءة فقط دون تفاعل يذكر إلى شبكات تفاعلية تجمع الماليين من المستخدمين الذين ينتمون لنفال الهتمامات من مختلف انحاء العالم والذين يتعاونوا في عام ف ي توليد المحتوى المعرفي ومشاركته فيما بين م. إنااء تم 1994 م 1995 م تم تدشين موقع يالب قبل من Blog مدونة أول,)Dao, 2015( Classmates.com ايذم أما في العام يعمع ين األلدقاء والزمالء ورفقاء الد ارسة الذين فرقتهم روف الحياة والعمل وقد جمع الماليين من األعضاء في قاعدة ياناته )Boyd & Ellison, 2010( وسمحت مستخدمين لمستخدمي بننااء اإلنترنت لخرين) 2015 )Dao, كما تم 1997 م أول شبكة اجتماعية حديثة خالة هم كما مكنهم من عام مل اتهم كما أول إيالق الاخصية ويعتبر موقع شبكة الخالة اجتماعية هم حديثة وامكانية sixdegrees.com 1997 م عام في إنااء لداقة حيث سم هذا الموقع للمستخدمين إنااء مل ا مع الذي هر في عام إرسال الرسا ل وإضافة ألدقاء جدد) 2015 )Schneider, تعري ية وفي 1999 م تم إيالق منصا للمدونا حيث تم السما لألشخاص نار رسا لهم ومقايع 15

32 ال يديو التابعة لهم على مدوناتهم كما سمحت بنرسال دعوا لأللدقاء لالنضمام لمدوناتهم الاخصية المواقع وشبكا )Dao, 2015( الاخصية )profiles( MiGente أما في ال ترة ما ين العام 1997 م والعام 2001 م هر العديد من التوالل اتجتماعي والتي كانت في أ لبها تسم للمستخدمين بننااء مل اتهم والتوالل ين األلدقاء AsianAvenue, BlackPlanet بالتوالل مع اآلخرين دون الموافقة على الصداقة فيه هر 2001 م وكان من أهم هذه المواقع في تلب ال ترة وكانت هذه المواقع تتميز بالسما للمستخدم )Boyd & Ellison, 2010( Ryze.com الموقع في البداية العام الموجة الثانية من شبكا التوالل اتجتماعي والتي دأ عندما أيله كموقع لمساعدة الناس في رفع ك اءة شبكا أللدقاء أعمالهم اتقتصادية وقد أ تي لاحب الموقع في مدينة ف ارنسيسكو وإلى رجال اتعمال والتكنولوجيا باإلضافة إلى المستثمرين والذين هم البا و ارء العديد من شبكا اتجتماعي لكنه في النهاية أخ ه في كسب الثقل األكبر من العمهور أيلبببه الموقب عببب Friendster وهبببو موقبع ربحي للتعببا فر العديد من مواقع وشبكا كمكمبل اجتمباعي للموقبعب Ryze )Boyd & Ellison, 2010( المحتوى المقدم من قبل المستخدمين وبدأ أما في العام التوالل 2002 م وكمنافببس للموقبع Match.com منذ العام 2003 م ولاعدا هر التوالل اتجتماعي فقد نمت في هذا العام وباكل مط رد اهرة المواقع تركز على ما يقدمه المااركون من مااركا مثل الصور )Flickr( ومقايع ال يديو )YouTube( وفي العام Myspace باجتذاب عدد كبير من مستخدمي موقع Friendster Friendster في العام حيث 2004 م كان موقع قام موقع ن سه بعد أن أشيع أن موقع يعتزم أخذ ثمن من المستخدمين مقا ل الخدما المختل ة) 2015 )Schneider, كان انطالق موقع Facebook كابكة توالل اجتماعي )Dao, 2015( Facebook جامعة هارفارد وذلب من في بادئ األمر شبكة توالل اجتماعي خالة بطلبة كليا أجل خدمة يلبة العامعة فقط فكان اتنضمام للموقع في البداية يتطلب أن يكون المستخدم أحد يالب العامعة ولديه ريد الكتروني منها لكي يتم قبول التسعيل في الموقع وعندما وسع الموقع نطاق عمله لعامعا أخرى كان يتطلب أيضا ريدا الكترونيا من ذا العامعة مما جعل الموقع في دايته مقصو ار على فئة ومعتمع محدد ولغير نسبيا )Boyd & Ellison, 2010( وكانت أكبر نقطة تحول لابكة Facebook أن تخلى بعد 2006 Facebook فم بتمبع عن إل ازمية امتالك العضو حساب ريد الكتروني لادر عن جامعة أو مدرسة أو شركة مما جعله ي ت أ وابه أمام أي شخش لديه عنوان ريد إلكتروني فعال )الص دي 2015 م( أما في العام 2005 م تم ايالق اليوتيوب YouTube 16

33 وهذا كان أول موقع استضافة لمااركة ال يديو حيث يمكن للمستخدمين تحميل ما يقارب 10 دقا ه من مقايع ال يديو على YouTube وم ركته مب م تخ م ن لخرين من خبببببببالل يوتيوب أو تضمين ال ار بببببط لمدونا أو مواقببببببببببع شخصيبةبب أخري وفي العام 2006 م تم ايالق موقع Slideshare فضال عن موقع تويتر Twitter ومع حلول العام 2011 م ألبحت شبكا التوالل اتجتماعي تستخدم في األعمال التعارية )2015.)Dao, تعريف شبكات التواصل الجتماعي تنوعت الم اهيم والتعري ا التي تناولت شبكا التوالل اتجتماعي وذلبب للتغيبير السريع الذي با سمة هذه الابكا يوما بعد يبوم فحسب ما تم تبيانه فيما يتعله بالعيل الثاني من اتنترنت web 2.0 فنن تعظيم دور المستخدم واش اركه في انااء محتوى المواقع والابكا اتجتماعية يعتبر العامل الماترك في معظم تعري ا شبكا التوالل اتجتماعي هناك العديد من التعري ا التي تناولت شبكا التوالل اتجتماعي سنتناول بعضها ألخذ لورة متكاملة عن الموضوي. فقد عرف الباحثان 2010 م Boyd & Ellison شبكا التوالل اتجتماعي على أنها خدما تعتمد على الويب وهي تسم لألف ارد بننااء ملف شخصي عام أو شبه عام من خالل نظام محدد كما تسم بننااء قا مة من المستخدمين الذين ياتركون مع بعضهم في التوالل وتأسيس عالقة ومااهدة وم ارجعة قا مة األلدقاء الخالة بالمستخدم وتلب التي تتعله باآلخرين الموجودة على ن س النظام )2017 Lemay, )Doleck, Bazelais, & كما ويعرفها Curtis بأنها "مواقع إنترنت حيث يت اعل الناس فيها بحرية ويتبادل ويناقش المعلوما مع بعضهم البعض وعن حياتهم وذلب باستخدام مزيف من الوسا ط المتعددة من الكلما الاخصية والصور وال يديو والصو " )2015 )Dao, أما Vangie Beal يعرفها ء على مبدأ الت اعلية لخله معتمعا للناس على اتنترنت وذلب تقديم بأنها مواقع لممت نا الخدما واألدوا التقنية الالزمة على الابكة العنكبوتية )2015 )Beal, ومن ناحية أخرى فقد عرف Kaplan & Haenlein شبكا التوالل اتجتماعي بأنها "معموعة من التطبيقا المستندة إلى اإلنترنت التي تعتمد عليها األسس األيديولوجية والتكنولوجية للويب 2.0 والتي تسم بننااء وتبادل المحتوى من قبل المستخدم" )2010 Haenlein, )Kaplan & أما Bradley فقد عرفها على أنها "معموعة من التقنيا والقنوا التي تهدف إلى تاكيل وتمكين معموعة ضخمة من المااركين على التعاون المثمر" )2010 )Bradley, كمبا تعبرف شببكا التوالبل اتجتمباعي على أنهبا " مواقبع تتبي للمبستخدمين تكبوين معتمبع افت ارضبي لهبم علبى 17

34 شببكة علبببى تتببي اتنترنبت أرض تلبب الواقبببع المواقببع وذلبب أو إمبا مبببن إمكانيببة مبن خبببالل البحبث والنار ومااركة األناطة والمعلوما خبالل تكبببوين عببن إعبادة عالقبببا ألبدقاء تكبوين و يرها من الخدما العالقبا جديبببدة والتوالبل ليبببست معهبم اتجتماعيبببة موجبودة مببن " )فورة 2012 م(. الموجبببودة فبي خالل الواقببع خدمة ألبببال حيبث التدوين وعلى ضوء هذه التعريفات فقد عرف الباحث شبكات التواصل الجتماعي كالتالي:" هي مجتمعات افت ارضية على شبكة النترنت تقوم على تقنيات الويب 2.0 يستطيع من خالل ا المستخدم التواصل مع الخرين وتبادل الفكار والمعرفة والخب ارت بشكل حر بأشكال المعلومات المختلفة النصية الصورية الصوتية والفيديو " يهدف ولا اا عة التبادل الماتركة خصائص الويب 2.0 الويب ين الم تو الحصول على 2.0 تقنيا المااركة للبيانا محتوى لتطوير الويب تعتبر م يد المعلوما وتبادل والتعاون اإل داي 2.0 ين جانب جانب هي المااركين للتعلم مهم المااركة ويضيف )Cheuk, 2011( والنتيعة الم توحة ان تا النها ية وقد ولف وتعتبر حيث المااركة لمااركة Cheuk السمة هناك قيمة فعالة الويب األكثر درجة إلى وضوحا عالية للمعلوما 2.0 اتختصار : LANES Lateral communication -1 ومن األس ل لألعلى و االتصاالت الجانبية. التصال الجانبي : المعلوما من هو باستخدام تدعم اتتصات من األعلى لألس ل 2- participate All staff can المشاركة للجميع : حيث أي عضو في المجموعة يستطيع كتابة المنشورات والتعليق واإلعجاب دون الحاجة للتخصص في مهارات تكنولوجيا المعلومات. 3- Networking الشبكات : هو امكانية ناء الابكا حتى خارج الحدود المحددة ألال. فمعموعا العالم لالتصال. التوالل اتجتماعي لديها مثل هذا التنوي الذي يسم للناس من مختلف أنحاء Expertise visualization -4-5 تصور الخبرة : داخل المعموعة من خالل النظر في ملف تعريف المستخدم. قدرة أف ارد المعموعة على تحديد الخب ارء Selfishness yet helping others النانية بعد مساعدة اآلخرين : التركيز على تلبية احتياجا المستخدم ال ورية من خالل تسليط الضوء على الذكاء العماعي الذي يخله المزيد من القيمة لعميع األعضاء. 18

35 وقتا الناس وإعطاء الحاجة أساس على التعلم لألشخاص اتجتماعية الابكا تتي كما باختيار لألف ارد تسم ومرونته فيه والت كير م ارجعته أو يتلقونه الذي المحتوى تستيعاب التي هم على د ارية جيدة ها المواضيع والمناقاة التي يهتمون ها والمساهمة في المعات وبالتالي جعل عملية التعلم مثيرة لالهتمام أيضا ويعتبر هذا هو المكان الذي ياارك فيه األف ارد في عملية إدارة المعرفة الاخصية خصائص شبكات التواصل الجتماعي تم تصنيف خصا ش شبكا التوالل اتجتماعي من قبل Panahi ولخرون إلى خمس ممي از 1- توليد المحتوي بواسطة المستخدم content( :(User-generated حيث المااركة في إنااء المحتوى هو أحد الخصا ش الريسية لابكا التوالل اتجتماعي المستخدم لم يعد معرد قارئ بسيط ولكن يمكن أن يسهم في إنااء تحرير التعليه التقييم ونار المحتويا التوالل اتجتماعي ويرى O'Reilly أن تسخير الذكاء العماعي األللية في فضاء شبكا المستخدمين باكل جماعي ويتعاونون في توليد 2.0 يحدث عندما ياارك في يئة الويب المحتوي. التوالل 2- اتصالت الند للند communication( :(Peer to peer إن ما يميز شبكا اتجتماعي هو قوتها في ربط المستخدمين للمستخدمين )واحد إلى العديد( بطريقة ت اعلية من أساسيا التوالل ويعتبر المحتويا إلى النهف القديم لربط المستخدمين مع مقارنة التوالل اتجتماعي المستخدمين مع المستخدمين اتخرين في مااركة المعرفة وتربط شبكا الوقت الحقيقي على الصعيد العالمي. 3- الشبكات :)Networking) بناء مجتمع من المستخدمين هو سمة رئيسية أخرى لشبكات التوالل اتجتماعي وقد مكنت الناس أيضا من الت اعل باتهتماما الماتركة وتحديد مواقع بعضهم البعض ومااركة مل اتهم الاخصية وتطوير العالقا والمناقاة بحرية حول القضايا اليومية ونقل معارفهم وخب ارتهم. 4- منحى الوسائط المتعددة oriented( (Multimedia : ومن الخصا ش الريسية األخرى شبكا التوالل اتجتماعي تمكين المستخدمين من تخزين ومااركة أشكال متعددة لتطبيقا وال يديو و يرها من األشكال بطريقة ت اعلية من المحتوى مثل النصوص والصور والصو وسهلة. YouTube, Flicker هي أمثلة على شبكا التوالل اتجتماعي لتبادل الوسا ط ال يديو والصور مع مواضيع للناس تبادل معموعة متنوعة من مل ا المتعددة التي تسم مختل ة. 19

36 -5 أي س ولة الستخدام :(User friendly) وتاتهر اتستخدام التي ت تتطلب الك اءة ال نية العالية أو الدو ار التوالل شبكا إلى الولول في قيود أو اتجتماعي شبكا التوالل اتجتماعي بسهولة الرسمية يويلة األجل وناد ار ما توجد أدواتها استخدام Panahi et al., (.)2012 وقد قنوا العمع أدى جيدة ين ألناطة والتوالل مع بعضهم أما تلب تبادل واألدوا الممي از المعارف البعض وبناء كما العالقا إلى ها المرتبطة أنها تساعد الناس جعل في التوالل قنوا الحصول على وتطوير الثقة وتبادل معارفهم كما المعارف وتوزيعها وإ ارزها على نحو أكثر فعالية مقارنة نظم إدارة المعارف التقليدية. Antony Mayfield الخصا ش التالية: المااركة Participation فيرى أن شبكا اتن تا اتجتماعي اتتصال تدعم إنااء التوالل اتجتماعي تاترك في معظم أو جميع التوالل المحادثة conversation openness اتجتماعي community و الت اربط.)Mayfield, )2008 connectedness أنواع شبكات التواصل الجتماعي العديد من الباحثين لديهم أفكار مختل ة حول أنواي شبكا التوالل اتجتماعي على إيار Kaplan and Haenlein وهو األكثر تداوت وسوف نعتمد المناور في الورقة العلمية عام 2010 م حيث أشار إلى ستة أنواي مختل ة من شبكا التوالل اتجتماعي وهي كالتالي: عمل وقت ذلب 1- المشاريع التعاونية projects( (Collaborative : ربما يكون مواقع الويكي Wiki هي مواقع الماروي التعاوني األكثر شيوعا )على سبيل المثال ويكيبيديا( الويكي "تسم للعديد من المااركين بالعمل معا على ن س الماروي )مثل تحليل بحثي أو كتابة قاموس أو ماروي جماعي( وفي يمكن أي حيث يمكن مكان لعميع مناقاة الموضوي. -2 الويكي المااركين للمااركين يسعل في المدونات والمدونات الصغيرة شبكا التوالل اتجتماعي والمنتديا خالل من Forums ل حا النصوص والوسا ط وتعتبر ويب جميع في موضوي الماروي اإلج ارءا واحد تعديل من المااركة جميع المااركين محتويا في والمساهمة (blogs and micro blogs( المتعددة المدونا شخصية : blogs حيث األخرى يمكن مثل والمدونا لألف ارد مقايع الموقع الماروي في األفكار تعتبر الصغيرة التوالل ال يديو مع والتسعيال في وباإلضافة في من أقدم أي إلى منتدى أشكال micro blogs البعض بعضهم الصوتية 20

37 والصور ويمكن للمدون أو مالب المنتدى نار رسا ل إلى المدونة أو تحميل معلوما إلى المدونا أو المنتديا ينما يمكن ألتباي المدونة أو المنتدى عرض الرسا ل وتنزيلها وإ داء التعليقا عليها ويعتبر من اتمثلة األكثر شيوعا على المدونا والمنتديا.Yahoo! groups.com و Blogger.com و Wordpress.com 3- مجتمعات المحتوى communities) )content : وتتمثبل المهمبة الريسبية لمعموعبا المحتوى في مااركة محتويا الوسا ط )مثل مقايع ال يبديو والصبور ومقبايع الصبو وعبروض وربوينبببت التقديميبببة( بببين المسبببتخدمين و يمكبببن لمسبببتخدمي اإلنترنبببت إناببباء حسببباب لكبببل مبببن معموعا المحتوى وتحميل محتوى الوسا ط إلى المواقع ومااركة محتوى الوسا ط مع بعضهم البببعض وتعتبببر أبسببط يريقببة لمابباركة محتببوى الوسببا ط هببي إرسببال اربببط إلببى اآلخببرين أو ناببر اربط في المدونة الاخصية حيث يمكبن لمسبتخدمي اإلنترنبت الولبول إلبى محتبوى الوسبا ط مبن خالل النقر على ال اربط الذي ينتقل إلى ل حة المحتوى ومن األنواي الاا عة لمعموعا المحتوى اليوتيبببببببوب YouTube )لمقبببببببايع ال يبببببببديو( فليببببببببببببكر Flickr )للصبببببببور( و سببببببببببباليدشير Slideshare )لعروض البوربوينت التقديمية(. 4- شبكات التواصل الجتماعي sites( )social networking : تسمى شبكا التوالل اتجتماعي ألنها مواقع لالتصال اتجتماعي تسم تطبيقا الموقع لمستخدمي اإلنترنت بننااء مل ا شخصية ودعوة اآلخرين لالنضمام إلى الموقع والولول إلى المل ا الاخصية للمستخدمين اآلخرين وتبادل المعلوما )النصوص والصور ومقايع ال يديو والروابط األخرى من المواقع األخرى( وإرسال رسا ل البريد اإللكتروني وكذلب رسا ل فورية لبعضهم البعض يعتبر Facebook و Myspace من مواقع الابكا اتجتماعية األكثر شيوعا. 5- عوالم اللعاب الفت ارضية worlds) )virtual game : هي منصا على اتنترنت حيث يمكن للمستخدمين من خاللها المااركة تقريبا في تخصيش األلعاب في العالم اتفت ارضي. وتعتبر World of Warcraft من أشهر ألعاب العالم اتفت ارضي. 6- المجتمعات الفت ارضية communities( )virtual : يسم هذا النوي لمستخدمي اإلنترنت باختيار لور رمزية لاخصياتهم وسلوكياتهم وحياتهم وأعمالهم في حياتهم اتفت ارضية التي تابه حياتهم الحقيقية و يمكن للمستخدمين مقا لة بعضهم البعض في مكان معين في العالم اتفت ارضي للقيام بعض األشياء معا كما ي علونه في الحياة الحقيقية. للتدريس يمكن للمعلم اختيار وتصميم مكان أو فئة افت ارضية ويطلب من المااركين في الصف للقاء في 21

38 مكان للمناقاة وال رق الوحيد هو أن المستخدمين يمكن أن ي علوا ما يحلو لهم في الحياة اتفت ارضية والذي ت يستطيعون القيام به في حياتهم الحقيقية يعتبر من أشهر األمثلة على ذلب موقع Second Life ويحتوي هذا الموقع على العديد من تطبيقا التعليم والتعلم ( & Kaplan.)Haenlein, أنواع مستخدمي شبكات التواصل الجتماعي يقال إن مواقع الابكا اتجتماعي وسيلة هامة وجديدة للمااركة والتوالل واكتساب أرس المال اتجتماعي ونتيعة للت ازيد في اختالف تصنيف المستخدمين وسلوكياتهم خالل شبكا التوالل اتجتماعي ألب من المهم تحقيه المزيد من معرفة ألناف مستخدمين شبكا التوالل اتجتماعي وعدم المساواة ين مااركاتهم )2011 Heim, )Brandtzaeg & لذلب يقتر Brandtzæg" "Petter Bae و Heim" "Jan في ورقتهم العلمية المناورة عام 2011 م في المعلة العالمية للمعتمعا القا مة على الويب خمسة ألناف لمستخدمي شبكا التوالل اتجتماعي : 1- Sporadics المتقطعون: تم تسميتهم هذا اتسم ألنهم يزوروا الابكة فقط من وقت آلخر ولكن ليس باكل متكرر هؤتء المستخدمين لديهم مستوى منخ ض من المااركة. 2- Lurkers العامة: ايله عليهم هذا اتسم ألن مااركتهم منخ ضة جدا ويااركون أكثر باألناطة المرتبطة بالترفيه, ويعتبروا أكبر فئة من مستخدمين شبكا التوالل اتجتماعي. يااركون إلى حد ما في العديد من األناطة ولكن فقط باكل سلبي أو درجة لغيرة. 3- Socializers الجتماعيون: يعتبر هؤتء المستخدمين ثاني أكبر فئة لمستخدمي شبكا التوالل اتجتماعي وذلب ناتف عن سلوكهم الترفيهي من خالل إنااء أحاديث لغيرة مع اآلخرين, ولكن مستوى مااركتهم مرت ع من حيث كتابة الرسا ل واتتصال باآلخرين والبحث عن ألدقاء جدد. 4- Debaters المناقشون: يعتبر مستوى مااركاتهم مرت ع كما هو الحال بالنسبة لل ئة اتجتماعية وتتميز مااركاتهم في المناقاا والق ارءة والكتابة باكل عام, وتتسم مااركاتهم بالمااركا الرسمية. 5- Actives النشطاء: تم تسميتهم هذا اتسم ألن هؤتء المستخدمين يااركون في جميع أنواي األناطة تقريبا داخل شبكا التوالل اتجتماعي والتي تامل أن تكون عضوا و تنار المناو ار وتتبادل الصور, وتعتبر البية هذه ال ئة من اإلناث الاابا. 22