الاتحاد الدولي لجمعيات ومؤسسات المكتبات (افلا) International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA) سلسلة ترجمة معايير الافلا (16) الولوج لمكتبات الا شخاص ذوي العاهات قاي مة م ارجعة ترجمة أ. عز الدين بودربان أستاذ التعليم العالي معهد المكتبات جامعة قسنطينة ) الج ازي ر ( ا. ق ارءة وم ارجعة د. عبد اللطيف صوفي الاتحاد العربي للمكتبات والمعلومات (اعلم) Arab Federation for Libraries & Information (AFLI)
Access to libraries for persons with disabilities CHECKLIST. Birgitta Irval ; Gyda Skat Nielsen 2005 اعلم 2013 1
قاي مة المحتويات تمهيد... 3 ولوج الجميع لكل مكتبة...3 الولوج الجسدي...5 خارج المكتبة... 5 الولوج ا لى المكتبة...6 الولوج للمعدات و الخدمات... 6 المكان الفيزياي ي...7 المراحيض... 7 مكتب الا رشادات...8 مكتب المعلومات / المراجع... 8 قسم الا طفال... 9 قسم الا شخاص من ذوي الضعف في القراءة و السمع و ا عاقات ا خرى... 9 ا شكال الوساي ط...10 وساي ط خاصة بالا شخاص من ذوي العاهات...10 حواسيب 11... خدمة و اتصال... 11 كيفية تدريب الموظفين...12 خدمات خاصة للزباي ن من ذوي العاهات...12 للا شخاص ذوي الا عاقة البصرية... 13 من ا جل الا شخاص الصم البكم... 13 معلومات للزباي ن ذوي العاهات : ا شكال الوساي ط المطالب بها... 15 كيف تجعل المعلومات سهلة الفهم... 15 الموقع الالكتروني... 16 كيف نتعامل مع الا شخاص ذوي العاهات و منظماتهم...17 مصادر ا ضافية توجيهات افلا... 18 عناوين لمواقع مفيدة باللغة الانجليزية:...18 2
تمهيد ولوج الجميع لكل مكتبة لا يوجد في العديد من بلدان العالم حتى اليوم اهتمام بتردد الزباي ن من ذوي العاهات على المكتبات وليس هناك ما يدل على تغير هذا الوضع حتى الا ن. انه من أجل توفير فرص متساوية لجميع المستفيدين من المكتبات يكون من الضروري النظر لمجموعات الزباي ن عبر الظروف الفيزياي ية لمباني المكتبات كذا عبر الخدمات و الب ارمج. إن قاي مة الم ارجعة هذه والتي طورت من طرف اللجنة المكتبية لافلا القاي مة على خدمة ذوي العاهات صممت كا داة عملية لكل أنواع المكتبات (عامة أكاديمية مكتبات مدرسية مكتبات خاصة) لتقييم المستويات الموجودة للبنايات الخدمات الا دوات والب ارمج قصد تحسين الولوج كلما استلزم إليها الا مر. إن حاجيات الولوج بالنسبة للموظفين تتعدى مجال هذه الوثيقة. ان جعل المكتبة في متناول الجميع يحتاج إلى موارد اقتصادية كافية. و لكن يمكن القيام بعدة تحسينات بقدر يسير من المال أو حتى بدون أي تكاليف تذكر والحل يكمن في تغيير طريقة تفكير الموظفين وسلوكهم. في عملية التقييم. لقد أوصينا الممثلين عن الا شخاص من ذوي العاهات والمنظمات الداعمة لهم أن يشاركوا ويمكن للمدخلات من طرف هؤلاء الا شخاص أن تزودنا من خلال قاي مة النتاي ج بمعلومات مفيدة أكثر من أجل معايير تحسين آنية كذا للتخطيط المستقبلي. 3
وبما أن المكتبات و المباني مختلفة عبر العالم فان قاي مة الم ارجعة هذه لا تضم معايير كمية. لقد أوصينا موظفي المكتبة بتطبيق القوانين و التعديلات المحسنة في كل دولة أو اختبار الزباي ن المتضررين. غالبا ما يكون التغيير بطيي ا. لكن الا مر الري يسي هو التركيز على أهم قضية في الوقت ال ارهن وهي : جعل الولوج بالتساوي لجميع الا شخاص بغض النظر عن العجز الناتج عن ذلك. ويبقى أمامنا أحد أمرين : إما تقييم المباني الحالية و كذا الخدمات أو التخطيط لا خرى جديدة. تذكر أنك مسؤول عن جعل الا شخاص من ذوي العاهات يشعرون با نه مرحب بهم داخل المكتبات. Brigitta Irvall and Gyda Skat Nielsen 4
الولوج الجسدي يجب أن يكون في وسع الجميع استعمال المكتبات الموجودة داخل بلدهم و كذا الم ارفق المحيطة بها من ردهات أماكن الجلوس الك ارسي المصاعد إضافة إلى وجوب تسهيل الولوج لغرف خاصة لجميع الفي ات من ذوي العاهات. يجب أن يكون بوسع الشخص الذي يستعمل الكرسي المتحرك الوصول إلى جميع الا قسام. كما يجب على الشخص المكفوف أن يكون قاد ار على استعمال عصا أو التحرك داخل المكتبة رفقة كلب مرشد ليجد طريقه من دون أن يصطدم با ية عواي ق والشيء نفسه بالنسبة للشخص الا صم حيث يكون با مكانه التواصل مع موظفي المكتبة. إضافة إلى الشخص ذي النقص الذهني الذي يجب أن يجد الكتب و المواد الا خرى بكل سهولة. الشخص الذي يعاني من الضعف في الق ارءة أو أي مشاكل في الق ارءة أيضا من المفروض أن يجد نفسه بكل سهولة. خارج المكتبة على الا شخاص ذوي العاهات أن يكون باستطاعتهم الوصول إلى موقع المكتبة التقرب من مبنى المكتبة و الدخول إليها بسهولة و أمان. إذا لم يكن المدخل الا ساسي سهلا للبلوغ فيجب توفر مدخل ثانوي يكون مجه از بفاتح باب أوتوماتيكي و كذلك منحدر و هاتف. أماكن كافية لا يقاف السيا ارت عليها الرمز العالمي لذوي العاهات. موقف سيا ارت قريب من مدخل المكتبة. علامات سهلة و واضحة. يجب أن يكون الطريق إلى المدخل جيد الا ضاءة و خال من العواي ق. مساحة المدخل ممهدة و غير لزجة. عند الحاجة وجود منحدر غير لزج خفيف الانحدار مع وجود سكة بجانب السلالم. سكة في كلتا جهتي المنحدر. 5
هاتف في المدخل متوفر من أجل المستعملين الصم. الولوج ا لى المكتبة الشخص الذي يستعمل العكا ازت أو الكرسي المتحرك أو آلة المشي يجب أن يدخل عبر الباب و يمر عبر نقطة التفتيش للا مان. الشخص الكفيف الذي يستعمل عصا أو كلبا مرشدا يجب أن يتمكن من الدخول دون عواي ق. مكان كاف مقابل الباب يسمح للكرسي المتحرك با ن يستدير. باب مدخل عريض بما يكفي للسماح بدخول الكرسي المتحرك. فاتح باب أوتوماتيكي يستطيع مستعمل الكرسي المتحرك الوصول إليه. عدم وجود عتبات لتسهيل ولوج الكرسي المتحرك. أبواب زجاجية معلمة لتحذير الا شخاص المكفوفين. نقاط أمن و تفتيش ممكنة لتمر عبرها الك ارسي المتحركة أو آلة المشي أو وساي ل أخرى مساعدة على الحركة. سلالم و أد ارج متباينة. با لوان مم يزة علامات مصورة تؤدي إلى المصعد. مصاعد جيدة الا ضاءة با ز ارر و علامات على طريقة ب اري والخطاب الاصطناعي. أز ارر مصعد سهلة التناول من على كرسي متحرك. الولوج للمعدات و الخدمات كل أج ازء المكتبة يجب أن تكون في المتناول: المكان يجب أن يكون مرتبا ترتيبا منطقيا مع علامات واضحة إلى جانب وجود مخطط رواق قريب من المدخل. مكاتب الخدمة يجب أن تكون 6
قريبة من المدخل. الك ارسي المتحركة يجب أن تكون قادرة على الحركة داخل المكتبة با كملها. يجب توفر مصعد خاص بالك ارسي المتحركة أو وجود منحدر. إذا كان للمكتبة أكثر من مستوى يجب ألا تكون فيها عتبات و يجب توفرها على فاتح آلي. من الا حسن أن تكون الرفوف سهلة التناول من كرسي متحرك مجموعة من الطاولات و مكاتب مجهزة بحواسيب. و يجب كذلك أن تكون مؤهلة للا شخاص على ك ارسي متحركة كما يجب أن يكون هناك مرحاض واحد على الا قل لذوي العاهات. المكان الفيزياي ي إشا ارت واضحة و سهلة الق ارءة مرفقة بصور. رفوف سهلة التناول من على كرسي متحرك. طاولات ق ارءة و حاسوب بارتفاعات مختلفة عبر المكتبة. متينة. بمتكا ت ك ارسي مم ارت بدون عواي ق بين مم ارت الكتب. منبه ح اري ق مري ي و مسموع. موظفون مدربون لمساعدة الزباي ن في حالة الطوارئ. المراحيض يجب أن يكون هناك على الا قل مرحاض واحد لذوي العاهات مجهزة بالتالي: إشا ارت واضحة مع صور تدل على مكان الم ارحيض. باب كبير بما يكفي لدخول كرسي متحرك و لدو ارنه. حيز كاف لركن كرسي متحرك أمام مقعد المرحاض. مرحاض بمقابض و ارفعة جذابة سهلة التناول من على كرسي متحرك. 7
زر الا نذار سهل التناول من طرف الا شخاص على الك ارسي المتحركة. مغسلة و مرآة على ارتفاع ملاي م. مكتب متنقل. مكتب قابل للتعديل. نظام حلقة الاستنتاج بالنسبة للا شخاص الصم. ك ارسي للزباي ن المسنين و المقعدين. توفير محطات متنقلة للخدمة الذاتية. مكتب الا رشادات مكتب قابل للتعديل. نظام طابور منظم في مكان الانتظار. ك ارسي تناسب المسنين و الزباي ن من ذوي العاهات. نظام حلقة الاستنتاج بالنسبة للا شخاص المكفوفين. مكتب المعلومات / المراجع مكتب قابل للتعيل نظام طابور منظم في مكان الانتظار ك ارسي تناسب المسنين و الزباي ن من ذوي العاهات نظام حلقة الاستنتاج بالنسبة للا شخاص المكفوفين 8
قسم الا طفال إشا ارت واضحة مصحوبة بصور مؤدية إلى قسم الا طفال. خط أز ارر ملونة (الا صفر لرؤية واضحة) مؤدية إلى قسم الا طفال. مم ارت بدون عواي ق بين الرفوف. توفير كتب ناطقة و وساي ل أخرى. توفير حواسيب للا طفال من ذوي العاهات. رفوف و حاويات و كتب مصورة في متناول الا شخاص على الك ارسي المتحركة. قسم الا شخاص من ذوي الضعف في القراءة و السمع و ا عاقات ا خرى الا شخاص ذوي الصعوبات الق اري ية يحتاجون إلى اهتمام خاص عند زيارتهم للمكتبة على موظفي المكتبة أن يكونوا على د ارية بالنسبة لمختلف الا عاقات و عن كيفية خدمة الزباي ن من ذوي العاهات. الوساي ل المصنوعة خصيصا لذوي العجز في الق ارءة يجب أن تكون سهلة المنال من بين هذه الوساي ل: كتب ناطقة كتب سهلة الق ارءة كتب على طريقة ب اري و كتب مطبوعة بخط كبير و هي منتوج تجاري في بعض البلدان و في بعض البلدان فهي تنتج في المكتبات الخاصة بالمكفوفين. قسم مركزي مزود بكتب ناطقة الق ارءة. و وساي ل أخرى للا شخاص الذين يعانون من صعوبات في أز ارر ملونة (الا صفر لوضوح الرؤية) مؤدية لقسم إشا ارت واضحة. مكان جلوس مريح مع ضوء قوي للق ارءة. مخصص. 9
مسجل قارئ أق ارص مضغوطة نظام معلومات سمعي رقمي و كذا تجهي ازت أخرى لا كمال المجموعة السمعية البصرية. زجاج مكبر مكبر مضاء قارئ الكتروني أو تلفزيون مغلقة. بدارة حواسيب بمكيفات الشاشة و برنامج مصمم من أجل الا شخاص من ذوي العجز الذهني و العجز في الق ارءة. نظام معلومات رقمي سمعي. نظام كتب رقمي ناطق يستعمل من طرف عدة مكتبات للمكفوفين. ا شكال الوساي ط كل عتاد المكتبة يجب أن يكون بشكل مثالي في متناول كل الزباي ن هناك عدة طرق للوصول إلى هذا الهدف. يجب على المكتبات أن تقتني كتبا ناطقة كتب فيديو أسطوانات فيديو رقمية كتبا بترجمة مكتوبة أو بلغة الا شارة كتبا بطريقة ب اري كتبا الكترونية في المتناول كتبا سهلة الق ارءة أو موادا أخرى غير مطبوعة و على موظفي المكتبة أن يكونوا على د ارية بكيفية استعارة مثل هذا العتاد من المكتبات الا خرى بما فيها: "المكتبة الوطنية للمكفوفين". القسم التالي يذكر أشكال العتاد المستعمل من طرف ذوي العاهات. وساي ط خاصة بالا شخاص من ذوي العاهات كتب ج اري د و دوريات ناطقة. كتب ذات طبعة عريضة. كتب سهلة الق ارءة. كتب على طريقة ب اري. كتب فيديو أق ارص فيديو رقمية بترجمة مكتوبة أو بلغة الا شارة. 10
كتب الكترونية. كتب مصورة مزودة با ز ارر. حواسيب يجب توفر حواسيب في متناول الجميع و كذا توفر دعامة تقنية سريعة يعتمد عليها من طرف كل من الحواسيب و المعدات المكيفة. يجب أن يكون الموظفون مدربين على التزويد بالدعم على الموقع. المنظمات الوطنية و المحلية لمساعدة الا شخاص ذوي العاهات ودعمهم باستطاعتها التزويد بمعلومات عن كيفية جعل الحواسيب متوفرة. معلومات موسعة متوفرة على المواقع التالية http://w3c.org/wai. http://bobby.watchfire.com تحديد مكتب عمل مع حاسوب مكيف للزباي ن على ك ارسي متحركة. لوح مفاتيح مكيف للاستعمال من طرف ذوي الا عاقة الجسدية. تحديد حواسيب مجهزة ببرنامج ق ارءة على الشاشة. توسعة وحديث اصطناعي. تحديد حواسيب مجهزة بالكتابة و برنامج توجيهي يلاي م الا شخاص من ذوي العسر في الق ارءة. دعم تقني للحواسيب (على الموقع إذا كان ممكن) موظفون قادرون على توجيه الزباي ن في استعمال الحاسوب. خدمة و اتصال جعل المكتبة في متناول ذوي العاهات بتوفير خدمات و ب ارمج تتماشى مع احتياجات هذه الفي ة من المستخدمين و كذلك يجب أن يكون التواصل بين موظفي المكتبة و الزباي ن واضحا و موج از. إنه من الضروري جعل جميع الزباي ن يحسون بالترحاب ما يحفزهم على العودة للمكتبة. أيضا على موظفي 11
المكتبة أن يضعوا في الحسبان أن الا شخاص من في ة ذوي العاهات عليهم أن يتجاوزوا ليس فقط العواي ق الجسدية لكن أيضا العواي ق النفسية لكي يحضروا إلى المكتبة للبحث عما يحتاجون إليه. كيفية تدريب الموظفين يجب أن يكون الولوج إلى المكتبة معرفا بوضوح و أن ذلك من مسؤولية التسيير. يجب تعيين موظف ليكون همزة وصل بين ذوي العاهات و المنظمات الداعمة لكن من المهم أن يكون للموظفين د ارية كافية بمختلف أنواع الا عاقات و بالكيفية المثلى لمساعدة الزباي ن أيضا على الموظفين أن يتعاملوا مباشرة مع الزباي ن و ليس عن طريق الرعاة. أمثلة عن تدريب مناسب للموظفين يضم: دعوة ذوي العاهات لحضور اجتماع الموظفين للتحدث عن حاجاتهم كمستخدمين للمكتبة. توزيع البريد الالكتروني أو معلومات أخرى للموظفين لمجموعة خاصة من ذوي العاهات. كقاعدة منتظمة عن خدمات المكتبة إدخال معلومات عن الخدمات توجيهات للموظفين الجدد. لمجموعة خاصة من المستخدمين ضمن التوجيه أو مجموعة خدمات خاصة للزباي ن من ذوي العاهات إيصال الخدمات إلى البيت للا شخاص الذين ليس باستطاعتهم الذهاب إلى المكتبة. تقديم الخدمات للا شخاص في المؤسسات و تسهيلات في الرعاية. خدمة الق ارءة للزباي ن من ذوي الصعوبات الق اري ية (مثال على ذلك: نصوص قصيرة رساي ل توجيهات مقالات في أشرطة أو أق ارص مضغوطة) أو مسح النصوص بالماسح الضوي ي لتوفيرها في حاسوب مزود بقارئ على الشاشة. فحوص مبرمجة بانتظام للا شخاص ذوي الصعوبات في الق ارءة. 12
كيفية تزويد الا شخاص ذوي العاهات بالمعلومات يجب على المكتبات أن توفر جولات موجهة داخل المكتبة لذوي العاهات سواء كانوا أف اردا أو مجموعات. من الممكن أن يكون للعديد من هؤلاء المستفيدين صعوبات في ق ارءة المعلومات عن المكتبة معلومات عن الولوج للخدمات أو المعدات و يجب توفر ب ارمج لهذا السبب با شكال و خيا ارت أخرى (اختيار الا شكال المسموعة المستعملة من طرف الزباي ن ذوي العاهات في بلدك) للا شخاص ذوي الا عاقة البصرية معلومات ذات طبعة كبيرة. معلومات على شكل أق ارص مضغوطة أو أسطوانات فيديو رقمية السمعي الرقمي. معلومات بطريقة ب اري. معلومات عن الموقع المتوفر للمكتبة. أو أشكال نظام المعلومات من ا جل الا شخاص الصم البكم معلومات مكتوبة و مترجمة أو فيديو بلغة إشارة. معلومات مع ترجمة هامشية أو فيديوهات بلغة الا شارة. معلومات عن طريق أو هاتفي نص بريد الكتروني. معلومات على الموقع المتوفر للمكتبة (معلومات سمعية يجب أن تكون متوفرة على شكل نص). 13
معلومات على موقع الويب المتوفر للمكتبة (معلومات سمعية يجب أن تكون متوفرة على شكل نص). نص سهل الق ارءة من طرف الزباي ن الصم منذ الولادة أو الذين أصبحوا صما قبل اكتساب مها ارت اللغة. الا شخاص ذوو الصعوبات في الق ارءة (المصابون بعسر في الق ارءة أو ضعف في الق ارءة) معلومات مكتوبة في نصوص سهلة الق ارءة. معلومات على أشرطة سمعية أو سمعية بصرية أق ارص مضغوطة أو أسطوانة فيديو رقمية أو بشكل نظام معلومات سمعي رقمي معلومات على موقع الويب المتوفر للمكتبة. الا شخاص ذوي الا عاقات الجسدية معلومات على أشرطة سمعية أو فيديو أو بشكل نظام معلومات سمعي رقمي. معلومات على موقع الويب المتوفر. للا شخاص ذوي القصور الذهني معلومات في شكل سهل للق ارءة. معلومات سمعية / شريط فيديو / قرص مضغوط أسطوانة فيديو رقمية أو بشكل نظام معلومات سمعي رقمي( Daisy ). معلومات على الموقع المتوفر للمكتبة. 14
معلومات للزباي ن ذوي العاهات : ا شكال الوساي ط المطالب بها مجموعات طبعة شريط/ daisy طريقة موقع مع فيديو نص سهل ذوي عريضة قرص براي مضغوط ترجمة ا و لغة ويب هاتفي القراءة الاحتياجات ا سطوانة فيديو ا شارة الخاصة رقمية المكفوفين الصم البكم عسر القراءة ا عاقة جسدية ا عاقة ذهنية كيف تجعل المعلومات سهلة الفهم المواد الا علامية يجب أن تكون مفهومة من طرف كل الزباي ن. التعليمات التالية تنطبق على كل من المعلومات على الورق أو على صفحات الويب: كتابة جمل قصيرة و واضحة. تجنب الكلمات الا جنبية. إد ارج مكان واسع و أبيض ما بين الفق ارت و مجموعة النصوص. إد ارج أمثلة في كل الصفحة لم ارفقة النص. كتابة النص بلون قاتم على خلفية ذات ألوان خفيفة قاتمة. أنظر أيضا إلى تعليمات "إفلا" للمواد سهلة الق ارءة. و لا نستعمل أبدا لون خفيف على خلفية 15
الموقع الالكتروني يجب أن يكون الموقع الالكتروني للمكتبة و فهرسها متاحين كليا في متناول ذوي العجز في الق ارءة و ذلك عن طريق توسعة القدرة للشاشة الق اري ية با د ارج الخطاب الاصطناعي أو عروض "ب اري". استعمال تصميم واضح و منطقي مع شرح مكتوب من أجل محتوى مري ي أو مسموع. تا كد من كون النصوص و التخطيط مفهومين من دون استعمال التلوين. هناك معلومات عن مواقع الويب المتاحة توجد على "مبادرة الولوج إلى الويب عبر تكتل الشبكة العالمية للويب". تستطيع أيضا استشارة المكتبة الوطنية للمكفوفين http://www.w3c.org/wai http://webxact.watchfive.com ضع تصميما واضحا و منطقيا و سهلا للا بحار. إتاحة صفحة ويب خاصة بالا طفال. توفير برنامج لتوسعة النص تغيير الخط و التباين بالا ضافة إلى طول الا سطر و المساحة بين الا سطر. إعطاء أشكال بديلة ل: " "pdf و "doc" من الا فضل دون تغيير هيكلة النص. فصل المحتوى عن التصميم استعمل ورقة نموذجية لتوجيه العرض و المخطط. أدخل قدرة البحث في موقع الويب. تفادي الا طر و الجداول. تجنب الا شكال و النصوص المتحركة. استعمل مقاييس نسبية للنص. ارفق المسموع بالنص. 16
كيف نتعامل مع الا شخاص ذوي العاهات و منظماتهم التعامل مع ذوي العاهات سواء كانوا أف اردا أو منظمات أمر مهم من أجل الوصول إلى كل المواطنين و تا سيس مصداقية لخدمات و ب ارمج المكتبة. مجهود للتوعية كهذا يمكن أن يضم: دعوة رسمية للتعاون في عدة مشاريع. لقاءات 'عصف ذهني' موسعة. برمجة نشاطات في المكتبة على سبيل المثال: حملات و معارض لا علام العامة من الناس عن مختلف الا عاقات. مواد إعلامية. لقاءات و محاض ارت عن الا عاقة. التسلية للا طفال و ال ارشدين من ذوي العاهات. لقاءات منتظمة مع منظمات و زباي ن للحديث عن المباد ارت المستقبلية. توجيهات للزباي ن من ذوي العاهات عن كيفية استعمال المكتبة الحواسيب و المعدات التقنية الا خرى. حوار جماعي. مشاريع تطوير مفصلة. اتصال تفصيلي عبر الوساي ط. 17
مصادر ا ضافية توجيهات افلا Gyda Skat Nielsen & Birgitta Irvall, Guidelines for Library Services to Persons with Dyslexia (IFLA Professional Report # 70, 2001) http://www.ifla.org Bror Tronbacke, Guidelines for EasytoRead Materials (IFLA Professional Report # 54, 1997) http://www.ifla.org Nancy Mary Panella, Guidelines for Libraries Serving Hospital Patients and the Elderly and Disabled in LongTerm Care Facilities (IFLA Professional Report # 61, 2000) http://www.ifla.org عناوين لمواقع مفيدة باللغة الانجليزية: http://www.w3c.org/wai/ http://webxact.watchfire.com http://www.rnib.org.uk/xpedio/groups/public/documents/publicwebsite/public_webaccessce ntre.hcsp http://europa.eu.int/information_society/policy/accessibility/web/index_en.htm http://www.ri.gov/acc_checklist.php http://www.lgta.org/accessibility/ http://www.daisy.org http://www.netserv.net.au/doonbank/accesshtm http://www.washington.edu/accessit/index.php 18