مدى رضا متلقي اخلدمة عن أداء اجمللس األعلى للشباب من وجهة نظر رؤساء األندية يف حمافظات الشمال أ. نايف أبو رمان تاريخ التسليم: 2015 م 5/ 6/ تاريخ القبو

النسخ

1 مدى رضا متلقي اخلدمة عن أداء اجمللس األعلى للشباب من وجهة نظر رؤساء األندية يف حمافظات الشمال تاريخ التسليم: 15 م 5/ 6/ تاريخ القبول: 15 م. 1/ 5/ بكالوريوس إدارة اعمال/ المجلس األعلى للشباب/ األردن. 49

2 مدى رضا متلقي اخلدمة عن أداء اجمللس األعلى للشباب من وجهة نظر رؤساء األندية في محافظات الشمال The degree of satisfaction among services recipients to the performance of the Higher Council for Youth services from the perspective of heads of clubs in the Northern Regions Abstract This study has been prepared by the employee at the Higher Council for Youth, Mr. Nayef Abu Rumman for the purpose of recognizing the level of satisfaction of the receivers of the Council services in Jordan from the point of view of the heads of the youth clubs in the north region namely in Jerash, Ajloon, Mafraq and Irbid governorates. The study sample consisted of () president in the four mentioned governorates; a () paragraphs questionnaire and applying TUKEY range test and the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) analytical method had been used for this purpose. The results showed a high level of satisfaction of the Council for Youth s services in all the aspects of the study; it also showed no statistical significant differences at the (0,05>a) at the satisfaction of the study sample according to the academic qualification variable whereas some statistical significant differences has been noted according to experience and governorate variable. The researcher recommends the importance of the continuation of the positive connectivity amongst the Higher Council s employees and the sport clubs as a whole; and the necessity of conducting a similar study covering all the rest of the governorates in the kingdom as well as studies on the Higher Council s service receivers. Key words: (Higher Council for Youth, sport clubs, service receiver) ملخص: مت إعداد هذه الدرا سة من قبل املوظف نايف أبو رمان )املجل س الأعلى لل شباب( بهدف التعرف إىل مدى ر ضا متلقي اخلدمة عن أداء املجل س من وجهة نظر ر ؤو ساء الأندية يف إقليم ال شمال وتكون جمتمعها من جميع روؤ ساء الأندية يف ال شمال يف حمافظات ) ( وتكونت عينة الدرا سة من )( رئي س نادي. ومت ا ستخدام ا ستبانه مكونه من )( فقرة ا ستبيانية ومت ا ستخدام اختبار توكي للمقارنات البعدية وحتليل التباين الأحادي وبرنامج. )SPSS( وبينت النتائج م ستوى عاليا من الر ضا عن أداء املجل س وعلى جميع ت كما بينت الدرا سة عدم وجود فروق ذات دللة إح صائية عند م ستوى الدللة )0.5 α( يف ر ضا عينة الدرا سة وفق متغري املوؤهل العلمي ولكن ت هناك وجود فروق وفق متغريات اخلربة واملحافظة. يو صي الباحث باأهمية ا ستمرار التوا صل الإيجابي العاملني يف املجل س والأندية الريا ضية و رضورة إعداد درا سة م شابهه تخ ص جميع الأندية يف حمافظات اململكة. و إعداد درا سات أخرى عن متلقي اخلدمة من املجل س الأعلى لل شباب. الكلمات املفتاحية )املجل س الأعلى لل شباب الأندية الريا ضية متلقي اخلدمة(. 50

3 مجلة جامعة القدس املفتوحة لألبحاث والدراسات التربوية والنفسية - اجمللد اخلامس - ع )17( - نيسان 17 ر ضى متلقي خدمات املجل س فهناك من ي شكر جهود املجل س وهناك من ي شري اىل تق صري املجل س يف بع ض ت ونظرا لكون املجل س ي رشف على )50( ناديا ريا ضيا على م ستوى اململكة مت اختيار جمتمع الدرا سة من هذه الأندية فجاءت هذه الدرا سة للإجابة عن ال ص ؤوالني الآتيني: ال سوؤال الأول: ما متلقي اخلدمة عن أداء املجل س الأعلى لل شباب من وجهة نظر ر ؤو ساء الأندية يف إقليم ال شمال ال سوؤال الثاين: هل هناك فروق ذات دللة إح صائية عند م ستوى الدللة )0.05 α( يف تقديرات أفراد عينة الدرا سة عن متلقي اخلدمة عن أداء املجل س الأعلى لل شباب تعزى ملتغريات )املوؤهل العلمي سنوات اخلربة املحافظة( مقدمة: ال شباب هم ع صب الأمة ومعيار تقدمها فقال تعاىل يف حمكم كتابه } إانهم فتية آامنوا بربهم وزدناهم هدى} الكهف )1( )1( وقال عليه ال سلة وال سلم " أو صيكم بال شباب خريا فاإنهم أرق أفئدة لقد بعثني اهلل ب شريا ونذيرا فحالفني ال شباب وخالفني ال شيوخ". يعد املجل س الأعلى لل شباب من أكرث املوؤ س سات احلكومية ارتباطا باملواطنني )القطاعات ال شبابية والأندية الريا ضية( من خلل خدماته التي تقدم مبا رشة إىل ثلثي سكان الوطن تقريبا حيث ي شري ال رسحان )04( )( اىل أن ن سبة من هم دون سن الثلثني من املجتمع الأردين ) %( من جمموع ال سكان وهم جمموع شباب الوطن وبفئاته العمريه املختلفة. وقد ن صت املادة )( من القانون املوؤقت للمجل س لعلى لل شباب رقم )65( ل سنة )01( )( على" توجيه لهتمام بقيادة ال شباب يف خمتلف اجلوانب"وذلك من منطلق احلر ص على تقدمي خدمات تتميز بالكفاءة واجلودة وتعتمد على مبد أ تب سيط الإجراءات يف مركز املجل س وبهدف تخفيف العبء لداري وتي سري إجناز معاملت املراجعني إذ حر ص املجل س على تطوير ق سم خدمة اجلمهور وتنظيمه ليقوم على تقدمي اخلدمات من خلل الت سهيل والإر شاد يف إجناز املعاملت يف أ رسع وقت ممكن و أقل جهد وتعد الأندية الريا ضية من اجلهات التي تتمتع بالأولوية يف تلقي خدمات املجل س إذ ي رشف املجل س على )50( ناديا ريا ضيا اجتماعيا على م ستوى اململكة )4(. إن تقدمي اخلدمة للمراجع ل يعني ل ستمرار يف تقدميها وح سب بل إن معايري اجلودة يف الإدارة احلديثة تقت ضي أن تقوم امل ؤو س سة بالتقييم الدوري وامل ستمر لأدائها فقد أكدت ل سرتاتيجية الوطنية لل شباب )05( )5( على رضورة م شاركة املواطنني الفاعلة و ضمانها يف عملية التنمية الوطنية املتكاملة ثقافيا وريا ضيا واقت صاديا والت أاكد من سوية اخلدمات املقدمة وبالتايل حتقيق درجة عالية من ر ضى متلقي اخلدمة. ومن هنا جاءت هذه الدرا سة التي سعت لقيا س درجة ر ضى متلقي اخلدمة عن اخلدمات التي يقدمها املجل س الأعلى لل شباب من وجهة نظر الفئة الأهم من متلقي اخلدمة وهم ر ؤو ساء الأندية الريا ضية إذ تعترب مقدمة ل سل سلة درا سات تتبعها عن إقليمي الو سط واجلنوب يف الأردن. مشكلة الدراسة وأسئلتها: يقدم املجل س الأعلى لل شباب خدماته املتعددة ل رشيحة عري ضة من ال شباب الأردين وتتمثل هذه اخلدمات يف التوا صل مع هذه امل ؤو س سات ودعمها وتطوير براجمها و أن شطتها مبا يتواءم مع الأهداف الوطنية ومبا يتنا سب مع أهداف املجل س الأعلى لل شباب. وتكمن م شكلة الدرا سة يف تفاوت الآراء أهداف الدراسة: ت سعى الدرا سة احلالية إاىل حتقيق الأهداف الآتية: التعرف إىل متلقي اخلدمة عن أداء املجل س الأعلى لل شباب من وجهة نظر ر ؤو ساء الأندية يف إقليم ال شمال يف الأردن. التعرف إىل عوامل القوة وال ضعف يف اخلدمات التي يقدمها املجل س ملتلقي خدماته. التعرف إىل الفروق يف تقديرات ر ؤو ساء الأندية يف إقليم ال شمال عن مدى ر ضاهم عن أداء املجل س الأعلى لل شباب تبعا لبع ض املتغريات الدميغرافية. أهمية الدراسة تنبع أاهمية الدرا سة مما ياأتي: تعد من الدرا سات الأوىل )ح سب ر أي الباحث( التي تناولت التعرف إىل ر ضى متلقي اخلدمة عن أداء املجل س الأعلى لل شباب يف الأردن ل سيما أن الأندية الريا ضية تعد من أهم اجلهات التي تتلقى خدمات املجل س. تقدم للم سوؤولني يف املجل س الأعلى لل شباب درا سة علمية ميدانية لقيا س م ستوى ر ضى متلقي اخلدمة عن أداء املجل س. الك شف عن مواطن القوة وال ضعف يف اخلدمات التي يقدمها املجل س. متهد لدرا سة علمية شاملة جلميع أندية اململكة للتعبري عن ر ضى متلقي اخلدمة عن أداء املجل س الأعلى لل شباب يف الأردن. مصطلحات الدراسة: اخلدمة التي يقدمها املجل س الأعلى لل شباب * : هي الرتاخي ص والتاأ سي س والأن شطة والربامج التي ينفذها املجل س الأعلى لل شباب أو موؤ س ساته خلدمة ال شباب واملجتمعات املحلية. 51

4 مدى رضا متلقي اخلدمة عن أداء اجمللس األعلى للشباب من وجهة نظر رؤساء األندية في محافظات الشمال متلقي اخلدمة * : الفرد أو أو املوؤ س سات ال شبابية التي ت ستفيد من الربامج والأن شطة التي ينفذها املجل س الأعلى لل شباب. املجل س الأعلى لل شباب * : م ؤو س سة وطنية أردنية حكومية توؤ س س املوؤ س سات ال شبابية وت رشف عليها وتدير براجمها وخدماتها التي تقدم لل شباب. الأندية الريا ضية * : هي موؤ س سات شبابية وريا ضية ي رشف عليها املجل س الأعلى لل شباب وموزعة يف جميع أنحاء اململكة لتقدمي الربامج والأن شطة املختلفة لل شباب الأردين فوق عمر )18( سنة وتدار ماليا و إداريا من قبل هيئة إدارية منتخبة باإ رشاف املجل س. حمافظات ال شمال*: هي املحافظات يف شمال الأردن ) إربد (. جماالت الدراسة: املكاين: إقليم ال شمال وي شمل حمافظات ) إربد (. الب رشي: ر ؤو ساء الأندية يف إقليم ال شمال. الزماين: أعدت هذه الدرا سة خلل عامي. )15 14( الدراسات السابقة: يف ضوء شح الدرا سات العلمية التي تناولت ر ضى متلقي اخلدمة وبخا صة يف املوؤ س سات ال شبابية والريا ضية فقد و صل الباحث إىل عدد من الدرا سات املتعلقة بر ضى متلقي اخلدمة من بع ض املوؤ س سات الر سمية والتعليمية وبع ض الدرا سات املرتبطة ومنها: درا سة )ال صاري وزايد 06 ( التي تناولت طلبة كلية الرتبية يف جامعة ال سلطان قابو س يف سلطنة عمان عن الإ رشاف الأكادميي وطبيعة توقعاتهم منه حيث أجريت الدرا سة على )501( طالبا وطالبة وبينت النتائج أن الطلبة غري را ضني عن الإ رشاف الأكادميي ب شكل مر ض ومع التقدم يف الدرا سة ي صبحون أقل ر ضى عن الإ رشاف الي من الإ رشاف اخلارجي ومن جن سيات أخرى. ودرا سة )العتيبي 1411( التي هدفت اىل التعرف على م ستويات الر ضى الوظيفي موظفي القطاع احلكومي واخلا ص يف دولة الكويت إذ تكونت عينة الدرا سة من )78( من موظفي القطاع احلكومي و )8( من موظفي القطاع اخلا ص و أظهرت النتائج وجود فروق ذات دللة إح صائية موظفي القطاع احلكومي واخلا ص وفقا ملتغريات )الراتب الرتقيه عدد ساعات العمل مواعيد الدوام ظروف العمل املكانة لجتماعية( وعدم وجود فروق ذات دللة إح صائية درجة الر ضى العام يف القطاعني احلكومي واخلا ص وهناك ارتباط درجة الر ضى وجميع متغريات ال شخ صية يف القطاع احلكومي با ستثناء الراتب واملوؤهل العلمي أما بالن سبة للقطاع اخلا ص فهناك ارتباط درجة الر ضى الوظيفي وجميع املتغريات ال شخ صية با ستثناء املوؤهل العلمي. ودرا سة )جودة واآخرون 07( التي هدفت إىل قيا س م ستوى جودة خدمة الإقرا ض لدى صندوق التنمية والت شغيل يف الأردن من وجهة نظر متلقي اخلدمة فقد بلغت عينة الدرا سة )60( مقرت ضا وا ستخدمت ل ستبانة كاأداة للدرا سة و أظهرت النتائج وجود م ستوى مقبول من جودة اخلدمة و أو صى الباحثون ب رضورة قيام ال صندوق مبراجعة ال رشوط وال ضمانات بحيث يتم منح القرو ض على ضمانة امل رشوع القائم. ودرا سة )احل سنات 06( التي هدفت إىل التعرف إىل دور املجل س الأعلى لل شباب يف تعزيز مفهومي الولء و لنتماء لدى ال شباب الأردنيني وجهة نظر امل رشفني والأع ضاء يف املراكز ال شبابية وقد تكو نت عينة الدرا سة من )96( فردا منهم )1( م رشفا وم رشفة و )76( ع ضوا من أع ضاء س الإدارية يف املراكز ال شبابية يف الأردن وا ستخدم الباحث ل ستبانة كاأداة جلمع البيانات حيث تكونت من )40( فقرة موزعة على خم سة جمالت وقد أظهرت نتائج الدرا سة أن هناك درجة تقدير عالية للم رشفني والأع ضاء يف املراكز ال شبابية لدور املجل س الأعلى لل شباب يف تعزيز مفهومي الولء و لنتماء لدى ال شباب الأردين وعلى خمتلف جمالت الدرا سة ووجود فروق ذات دللة إح صائية تقديرات امل رشفني والأع ضاء وعلى ني )الثقايف و لجتماعي( ل صالح امل رشفني ووجود فروق تقديرات امل رشفني على ) الثقايف( تعزى ملتغري املوؤهل العلمي ل صالح ذوي املوؤهل العلمي )بكالوريو س فاأعلى( ووجود فروق على نف سه تعزى ملتغري اخلربة ل صالح امل رشفني ذوي اخلربة )11 سنة ف أاكرث( حيث ا ستخدم اختبار شيفيه )Scheffe( للمقارنات البعدية وقد أو صى الباحث ب رضورة تاأهيل امل رشفني وتدريبهم يف املراكز ال شبابية لتمكينهم من إي صال ر سالة ال شباب الأردين بكفاية واقتدار. ودرا سة )العودات 04( التي هدفت اىل "و ضع منوذج مقرتح ملراكز ال شباب يف الأردن يف ضوء تقييم الواقع احلايل من وجهة نظر امل رشفني الأع ضاء " وتكونت عينة الدرا سة من )498( فردا منهم )118( م رشفا وم رشفة و )80( ع ضوا وا ستخدم الباحث ل ستبانة كاأداه للدرا سة بعد التاكد من صدق الأداه وثباتها و أظهرت النتائج ضعفا كبريا يف توفر الإمكانات املادية يف املراكز وجاء تقييم جمالت لن شطة لجتماعية والريا ضية والثقافية بدرجة كبرية يف حني جاء تقييم جمالت الإمكانات والت سهيلت وتكنولوجيا املعلومات والأن شطة الفنية بدرجة ة أما الإداري فجاء تقييمه بدرجة متدنية و أظهرت النتائج أنه ل توجد فروق ذات دللة إح صائيه يف تقديرات امل رشفني والأع ضاء يف تقييم واقع املراكز ال شبابية على جميع جمالت الدرا سة. ودرا سة )جنم واملبي ضني 14( التي هدفت إىل التعرف إىل تاأثري اتاأثري اخلدمات التي تقدمها املوؤ س سة العامه لل ضمان 5 * تعريف اجرائي للباحث.

5 مجلة جامعة القدس املفتوحة لألبحاث والدراسات التربوية والنفسية - اجمللد اخلامس - ع )17( - نيسان 17 لجتماعي الأردين على م ستوى الر ضى عن الأداء يف امل ؤو س سة يف مدينة عمان ومت اختيار عينة ع شوائية من املنتفعني من خدمات ال ضمان وعددهم )1( فردا ومت ا ستخدام ل ستبانه كاأداه جلمع البيانات و أظهرت النتائج أن م ستوى اخلدمات التي تقدمها امل ؤو س سه كان مرتفعا بالإ ضافة اىل أوجه الر ضى عن الأداء بامل ؤو س سة كان مرتفعا كما أظهرت النتائج وجود أثر ذي دلله إح صائيه للخدمات على م ستوى الر ضى عن أداء امل ؤو س سة و أو صت الدرا سة ب رضورة دعوة م ؤو س سة ال ضمان لت إجراء امل سوح والدرا سات الدوريه ال سنويه التي ي شارك بها العاملون ومتلقو اخلدمه ل ستطلع لر اء وقيا س لجتاهات نحو خدماتها وخ صائ صها وجودتها. ودرا سة )حجازين وقبيلت 10 ( التي هدفتاإىل التعرف إىل درجة ر ضى العاملني الإداريني يف مديريات الرتبية والتعليم عن اخلدمات املقدمة لهم من وزارة الرتبية والتعليم وتكونت عينة الدرا سة من )189( موظفا وموظفة وا ستخدما ل ستبانة كاأداة للدرا سة التي تكونت من )44( فقرة وا شتملت متغريات الدرا سة على )املديرية اجلن س املوؤهل العلمي طبيعة العمل اخلربة( ومت ا ستخدام سلم ليكرت اخلما سي وبرنامج )SPSS( ل ستخراج النتائج وبينت النتائج م ستوى مرتفعا من الر ضى بالن سبة للذكور على م ستوى ر ضى الإناث بالإ ضافة إىل ن سبة الر ضى املرتفعة بالن سبة حلملة ال شهادات العليا ولذوي رتبة املدير عن باقي الرتب واملوافقة املرتفعة لذوي اخلربة )( سنة ف أاكرث و أو صى الباحثان ب رضورة زيادة الأمن و ل ستقرار الوظيفي للعاملني والعمل على منح املكانة لجتماعية و لقت صادية للعاملني. ودرا سة 04( Deshield, )Kara, and التي تناولت العلقة ر ضى طلبة إدارة الأعمال يف جامعة بن سلفانيا حيث بلغت عينة الدرا سة )146( طالبا ونيتهم يف البقاء يف ة أو اجلامعة وقد بينت الدرا سة أن هناك علقة إيجابية املتغريين ومت ل ستنتاج باأن موؤ س سات التعليم ذات التوجه نحو لهتمام بالطالب يكون لديها فر صة أكرب لإ شباع حاجات طلبها ورغباتهم ومن ثم لحتفاظ بهم حتى تخرجهم. ودرا سة الكو باكال واآخرين )05 al, )Baykal,el التي بحثت يف طلبة كلية التمري ض يف جامعة ا سطنبول )تركيا( حيث ت للباحثني أن الر ضى عال يف ال سنة الأوىل ومنخف ض يف ال سنه الثانية ليعود فريتفع يف ال سنه الثالثة ثم ينخف ض يف ال سنة الرابعة وبذلك أعلن الطلبة أنهم إذا أتيحت لهم فر ص لختيار ف سوف يختارون اخت صا صا آخر كرغبة أوىل وذلك لأن ة أخفقت يف تلبية رغباتهم. التعليق على الدراسات السابقة: تنق سم الدرا سات ال سابقة إاىل ى ق سمني: درا سات سابقة م شابهة ودرا سات سابقة مرتبطة وتتعلق الدرا سات امل شابهة بقيا س ر ضى متلقي اخلدمة ب شكل مبا رش مثل درا سات )ال صاري وزايد 06 ( )العتيبي 1411 ه( )جنم واملبي ضني 14( )حجازين وقبيلت 10 ( ودرا سة )الكو باكال وا خرين )05 al, )Baykal,el فيما تتعلق الدرا سات املرتبطة بطبيعة العلقة متلقي اخلدمة واملوؤ س سة مثل درا سة )العودات 04 ( )احل سنات 06 ( )جودة و آخرون )07 ودرا سة 04( Deshield, )Kara, and. وكانت أهم أوجه الت شابه الدرا سات ال سابقة ا ستخدامها ل ستبانه كاأداة للدرا سة ودرجة الر ضى املقبول عن خدمات املوؤ س سات التي أجريت فيها الدرا سات با ستثناء درا ستي )جنم واملبي ضني 14( )حجازين وقبيلت 10 ( والتي كان م ستوى الر ضى فيها مرتفعا بالإ ضافة إىل ى الت شابه يف وجود فروق ذات دللة إح صائية وفق بع ض متغريات الدرا سة يف معظم الدرا سات ال سابقة بينما تختلف الدرا سات ال سابقة فيما بينها مكانيا وزمانيا بالإ ضافة إىل لختلف يف املتغريات وطبيعة أعمال املوؤ س سات التي أجريت فيها الدرا سات كما اختلفت نتائج درا سة )ال صاري وزايد 06 ( والتي بينت عدم ر ضى طلبة كلية الرتبية عن الإ رشاف الأكادميي والي يف جامعة قابو س. وتت شابة الدرا سة احلالية مع الدرا سات ال سابقة يف معظم أهدافها بالإ ضافة إىل ا ستخدام ل ستبانة كاأداة للدرا سة والت شابه يف بع ض املتغريات مثل )اخلربة اجلن س املوؤهل العلمي( والت شابه يف م ستوى الر ضى مع نتائج معظم الدرا سات ال سابقة بالإ ضافة اىل الت شابه يف وجود فروق ذات دللة إح صائيه وفق بع ض املتغريات بينما تختلف هذه الدرا سة مع الدرا سات ال سابقة يف اختيار عينة الدرا سة ومتثل العينة مبجتمع الدرا سة كامل و لختلف يف بع ض املتغريات الدميغرافية اخلا صة باملبحوثني و لختلف يف النتائج التي تعد من أهم مقارنات الدرا سات ال سابقة بالنتائج حيث أظهرت نتائج هذه الدرا سة امل ستوى من الر ضى ب شكل عام فيما بينت نتائج بع ض الدرا ساتاأن امل ستوى املقبول مثل درا سة )ال صاري وزايد 06 ( أو امل ستوى املرتفع مثل نتائج درا سة كل من )جنم واملبي ضني 14( و )حجازين وقبيلت 10 (. ما مييز هذه الدرا سة عن الدرا سات ال سابقة أنها تفردت يف اختيار جمتمع الدرا سة من ر ؤو ساء الأنديه الريا ضية كفئة هامة من الفئات التي تتلقى خدمات املجل س الأعلى لل شباب وتفردها يف درا سة ر ضى متلقي خدمات املجل س الأعلى لل شباب يف الأردن كما متيزت هذه الدرا سة بت ضمني متغري املحافظة كاأحد املتغريات الهامة بالن سبة لإ رشاف املجل س الأعلى لل شباب. الطريقة واإلجراءات ت شمل الطريقة والإجراءات منهج الدرا سة وجمتمعها وعينتها و أداة الدرا سة و صدقها وثباتها ومتغريات الدرا سة والت صميم الإح صائي واملعاجلة التي عملت للدرا سة والتي سيتم البحث فيها على التوايل: أوال: منهج الدراسة: مت ا ستخدام املنهج الو صفي لأنه املنهج املنا سب للدرا سات لجتماعية التي تعترب هذه الدرا سة من ضمنها. 5

6 مدى رضا متلقي اخلدمة عن أداء اجمللس األعلى للشباب من وجهة نظر رؤساء األندية في محافظات الشمال ثانيا: جمتمع الدراسة: تكون جمتمع الدرا سة من جميع ر ؤو ساء الأندية الريا ضية يف حمافظات ال شمال يف الأردن يف املحافظات ) ( وعددهم )114( فردا. ثالثا: عينة الدراسة: متثلت عينة الدرا سة مبجتمعها كامل وذلك باأ سلوب احل رص ال شامل حيث مت توزيع )114( ورقة ا ستبانية عاد منها )9( ورقة ومت ا ستبعاد )18( ومت قبول )( فقط بن سبة ( 66 %( من جمتمع الدرا سة وذلك بعد تدقيق البيانات اخلا صة بال ستبانة حيث مت اعتماد ل ستبانات املعادة التي تنطبق عليها ال رشوط اخلا صة بالبحث العلمي واجلدول رقم ) 1( التايل ي توزيع أفراد عينه الدرا سة تبعا ملتغرياتها. املوؤهل العلمي اقل من ثانوية ثانوية دبلوم بكالوريو س فاأعلى جدول )1( توزيع عينة الدراسة تبعا لمتغير المؤهل العلمي التكرار 19 الن سبة املئوية جدول )( اخلربة اقل من سنوات 5 أقل من سنوات 10 توزيع عينة الدراسة تبعا لمتغير الخبرة التكرار 0 الن سبة املئوية جدول )( املحافظة توزيع عينة الدراسة تبعا لمتغير المحافظة التكرار الن سبة املئوية رابعا: أداة الدراسة: مت ا ستخدام ال ستبانة كاأداة للدرا سة والتي و صفت مبا ياأتي: - تكونت من )( فقرة ا ستبانية. - مت اعتماد سلم ليكارت اخلما سي واملق سم إىل امل ستويات ) أوافق بدرجة كبرية جدا أوافق بدرجة كبرية أوافق بدرجة ة أوافق بدرجة ضعيفة أوافق بدرجة ضعيفة جدا(. - مت عر ض ل ستبانه على عدد من املحكمني ذوي لخت صا ص بهدف حتكيمها. خامسا: صدق االستبانه: بهدف التاأكد من صدق ل ستبانة مت عر ضها على عدد من ال سادة املحكمني من أ صحاب الر أي و لخت صا ص يف جمال الدرا سات ال شبابية و لجتماعية وذلك ملعرفة: - التعديلت اللزمة لكل جمال. - انتماء الفقرات للمجال الذي تندرج حتته. - سلمةال صياغة اللغويه ودقتها. وقد مت إلغاء )5( فقرات من ل ستبانه وتعديل بع ض الفقرات التي أ شار إليها كل فرد من طاقم املحكمني. سادسا: ثبات االستبانة: للت أاكد من ثبات ا ستبانة الدرا سة مت تطبيق اختبار ألفا كرونباخ ملعرفة معاملت ل ستقرار و ل ستقرار.واجلدول رقم )4( التايل ي ذلك. 1 جدول رقم )4( نتائج اختبار كرونباخ الفا الفا كرونباخ الداة ككل 0.87 سابعا: إجراءات الدراسة: - مت طلب املوافقة على إعداد الدرا سة من عطوفة الدكتور عاطف الروي ضان أمني عام املجل س الأعلى لل شباب بالوكالة بحيث يتم إعداد درا سات لحقة عن إقليمي الو سط واجلنوب. - مت إعداد ل ستبانة ومت عر ضها على عدد من املحكمني املخت صني بهدف الت أاكد من صدقها حيث تكونت من )8( فقرة ا ستبانية موزعة بالت ساوي على جمالت الدرا سة الأربعة. - مت تعديل بع ض الفقرات بناء على ملحظات ال سادة املحكمني فقد مت حذف )5( فقرات بواقع فقرة واحدة من كل جمال با ستثناء الثالث فقط مت حذف فقرتني من هذا 54

7 مجلة جامعة القدس املفتوحة لألبحاث والدراسات التربوية والنفسية - اجمللد اخلامس - ع )17( - نيسان بعد الت أاكد من صدق أدوات الدرا سة وثباتها مت توزيعها على جميع أفراد جمتمع الدرا سة وعددهم )114( فردا حيث متت ا ستعادة )9( ورقة ا ستبيانية من أ صل )114(. - بعد تفح ص ل ستبانات املعادة وتدقيقها مت ا ستبعاد )18( ا ستبانة ب سبب عدم اكتمال تعبئة بياناتها. - متت عملية الفرز وتفريغ البيانات للأوراق ل ستبانية الباقية وعددها )( ا ستبانة. - مت حتديد جمتمع الدرا سة من ر ؤو ساء الأندية لأنهم من أهم الفئات التي تتلقى خدمات املجل س. - فكر الباحث إعطاء و صف لقيم ات احل سابية التي حت صلت من خلل ثلثة م ستويات للو صف هي )منخف ض مرتفع( وذلك باعتماد النهج الآتي : أعلى وزن )ليكرت( - أدنى وزن = 5-1= 1 إذن = 1( ) - منخف ض و 4 ( - )67 عدد امل ستويات املرغوب و )68-5( مرتفع. ثامنا: متغريات الدراسة: املتغريات امل ستقلة: وت ضمنت متغريات ثلثة وهي: 1 املوؤهل 1. العلمي: وله أربعة م ستويات: - أقل من ثانوي - ثانوي - دبلوم - بكالوريو س فاأعلى سنوات. اخلربة: وتت ضمن ثلث فئات: - أقل من سنوات 5 من 5 أقل من سنوات سنوات فاأكرث املحافظة: إربد - املتغري التابع: وهو ميثل إجابات ر ؤو ساء أندية حمافظات ال شمال على ل ستبانة حول متلقي اخلدمة من أداء املجل س الأعلى لل شباب. تاسعا: املعاجلة اإلحصائية اليت متت: من أجل حتقيق أهداف الدرا سة مت ا ستخدام العديد من الأ ساليب الإح صائية با ستخدام برنامج التحليل الإح صائي )SPSS( ومن الأ ساليب: ات احل سابية و لنحرافات املعيارية وكرونباخ ألفا وحتليل التباين الأحادي )ANOVA( واختبار توكي للمقارنات البعدية ومت حتويل لجابات وفق سلم ليكارت اخلما سي إىل سلم ثلثي يت ضمن ات احل سابية و لنحرافات املعيارية والأهميه الن سبية بحيث تتم املقارنة مع املعيار لح صائي املعتمد يف الدرا سة واملت ضمن ثلثة مفاتيح هي )منخف ض مرتفع(. عرض النتائج: أوال : عرض النتائج املتعلقة بالسؤال األول: ن ص ال سوؤال الأول على: ما متلقي اخلدمة عن أاداء املجل س الأعلى لل شباب من وجهة نظر روؤ ساء الأندية يف اإقليم ال شمال للإجابة عن هذا ال سوؤال مت ح ساب ات احل سابية و لنحرافات املعيارية والأهمية الن سبية لتقديرات أفراد عينة الدرا سة على جمالت الأداة املتعلقة لقيا س م ستوى متلقي اخلدمة عن أداء املجل س الأعلى لل شباب من وجهة نظر ر ؤو ساء الأندية يف إقليم ال شمال واجلدول التايل يو ضح ذلك: الرتبة جدول )5( المتوسطات الحسابية واات المعيارية لمجاالت األداة مرتبة تنازليا حسب المتوسطات الحسابية رقم 1 متلقي اخلدمة عن كفاءة املوظف مقدم اخلدمة متلقي اخلدمةعن الإجراءات التي يقدمها املجل س مدى ر ض متلقي اخلدمةعن تعامل امل سوؤولني يف املجل س مدى ر ض متلقي اخلدمة لنطباعية العام عن أداء املجل س الأعلى لل شباب احل سابي.56 املعياري 0.80 الأهمية الن سبية امل ستوى ي اجلدول رقم )5( أن متلقي اخلدمة عن أداء املجل س الأعلى لل شباب من وجهة نظر روؤ ساءالأندية يف إقليم ال شمال جاءت مرتبة تنازلي ا على النحو الآتي: الثاين " متلقي اخلدمة عن كفاءة املوظف مقدم اخلدمة " احتل املرتبة الأوىل مبتو سط ح سابي ).56( تله الثالث" متلقي اخلدمة عن الإجراءات التي يقدمها املجل س " يف املرتبة الثانية مبتو سط ح سابي ).44( أما الأول" متلقي اخلدمة عن تعامل امل سوؤولني يف املجل س " فقد احتل املرتبة الثالثة مبتو سط ح سابي ).( تله الرابع" متلقي اخلدمة لنطباعه العام 55

8 مدى رضا متلقي اخلدمة عن أداء اجمللس األعلى للشباب من وجهة نظر رؤساء األندية في محافظات الشمال عن أداء املجل س الأعلى لل شباب" يف املرتبة الأخرية مبتو سط ح سابي ).18( وقد كان احل سابي جلميع ت ) 8( وجميعها كانت ضمن امل ستوى ح سب درجات التقدير.وفيما يلي تف صيل لكل جمال من جمالت الدرا سة. النتائج املتعلقة ب الأول: مت ح ساب ات احل سابية و لنحرافات املعيارية والأهمية الن سبية لتقديرات أفراد عينة الدرا سة للمجال الأول واجلدول رقم )6( يو ضح ذلك. جدول )6( المتوسطات الحسابية واات المعيارية لفقرات المجال األول " مدى رضى متلقي الخدمة عن تعامل المسؤولين في المجلس " مرتبة تنازليا حسب المتوسطات الحسابية الرتبة 1 رقم الفقرة 1 الفقرات ي سهل الو صول إىل امل سوؤولني يف املجل س. يهتم امل سوؤول مبقابلة متلقي اخلدمة ويجيب عن ا سئلتة وا ستف ساراته ب شكل واف. يتواجد امل سوؤول يف موقعه. يتفهم امل سوؤول حاجات ومتطلبات متلقي اخلدمة. يتخذ امل سوؤول القرار املنا سب دون تاأخري. هناك م ساواة يف التعامل من قبل امل سوؤولني. احل سابي.58 املعياري 1.1 الأهمية الن سبية امل ستوى ي اجلدول رقم )6( أن ات تقديرات أفراد عينة الدرا سة للمجال الأول قد تراوحت ).0.58( و أن الفقرة رقم )1( والتي ن صت على " ي سهل الو صول إىل امل سوؤولني يف املجل س " قد احتلت املرتبة الأوىل مبتو سط ح سابي ).58( وجاءت نتيجة الفقرة رقم )( والتي كان ن صها " يهتم امل سوؤول مبقابلة متلقي اخلدمة ويجيب عن ا سئلته وا ستف ساراته ب شكل واف " يف املرتبة الثانية مبتو سط ح سابي ).51( يف حني احتلت الفقرة رقم )4( والتي كان ن صها " هناك م ساواة يف التعامل من قبل امل سوؤولني " أخريا مبتو سط ح سابي ).0( فيما كان احل سابي جلميع فقرات ) ( ومب ستوى وفق درجات التقدير. النتائج املتعلقة ب الثاين: مت ح ساب ات احل سابية و لنحرافات املعيارية لتقديرات أفراد عينة الدرا سة لفقرات الثاين واجلدول رقم )7( يو ضح ذلك. جدول )7( المتوسطات الحسابية واات المعيارية لفقرات المجال الثاني " مدى رضى متلقي الخدمة عن كفاءة الموظف مقدم الخدمة " مرتبة تنازليا حسب المتوسطات الحسابية الرتبة رقم الفقرة 7 1 الفقرات ي سهل الو صول إىل املوظف مقدمة اخلدمة يف املجل س. يتعامل املوظف مع متلقي اخلدمة مبهنية عالية. يلم املوظف بطبيعة عمله. ينجز املوظف املعاملت يف الوقت املنا سب. يتعامل املوظف مع متلقي اخلدمة ب شفافية وو ضوح. يتواجد املوظف على ر أ س عمله. احل سابي.76 املعياري 0.94 الأهمية الن سبية املجموع امل ستوى مرتفع ي اجلدول رقم )7( أن ات تقديرات أفراد عينة الدرا سة لفقرات الثاين قد تراوحت ) ( و أن الفقرة رقم )7( والتي كان ن صها ي سهل الو صول اىل املوظف مقدم اخلدمة يف املجل س " املرتبة الأوىل مبتو سط ح سابي ).76( وجاءت الفقرة رقم )8( التي ن صت على" يتعامل املوظف مع متلقي اخلدمة مبهنية عالية." يف املرتبة الثانية مبتو سط ح سابي ).60( كما أظهرت نتائج الدرا سة أن الفقرة رقم )10( التي كان ن صها" يتواجد املوظف على ر أ س عمله " جاءت يف املرتبة الأخرية مبتو سط ح سابي ).4( فيما كان احل سابي جلميع فقرات ) 56( مب ستوى وفق درجات املعيار املعتمد. 56

9 مجلة جامعة القدس املفتوحة لألبحاث والدراسات التربوية والنفسية - اجمللد اخلامس - ع )17( - نيسان 17 جدول )9( النتائج املتعلقة ب الثالث: مت ح ساب ات احل سابية و لنحرافات املعيارية لتقديرات أفراد عينة الدرا سة لفقرات الثالث: واجلدول رقم )8( يو ضح ذلك. جدول )8( المتوسطات الحسابية واات المعيارية لفقرات المجال الثالث " مدى رضى متلقي الخدمة عن اإلجراءات التي يقدمهاالمجلس" مرتبة تنازليا حسب المتوسطات الحسابية الرتبة 1 رقم الفقرة 1 الفقرات تتميز الإجراءات التي يقدمها املجل س بدقه وو ضوح. تتوفر النماذج والوثائق اللزمة لإجناز املعاملت. ي سهل لت صال والتوا صل مع املجل س عرب و سائل لت صال املتاحة. يتم التعامل مع معاملت متلقي اخلدمة ب رسية تامة. يلتزم املجل س بتب سيط الإجراءات للت سهيل على متلقي اخلدمة. احل سابي.6 املعياري 1.00 الأهمية الن سبية امل ستوى ي اجلدول رقم )8( أن ات تقديرات أفراد عينة الدرا سة لفقرات هذا : قد تراوحت ) ( و أن الفقرة رقم )1( والتي ن صت على"تتميز لجراءات التي يقدمها املجل س بدقه وو ضوح." احتلت املرتبة الأوىل مبتو سط ح سابي ).6( وجاءت الفقرة رقم )17( والتي كان ن صها" تتوفر النماذج والوثائق اللزمة لإجناز املعاملت." يف املرتبة الثانية مبتو سط ح سابي ).61( كما أظهرت نتائج الدرا سة أن الفقرة رقم )15( التي ن صت على أن " يلتزم املجل س بتب سيط الإجراءات للت سهيل على متلقي اخلدمة." احتلت املرتبة الأخرية مبتو سط ح سابي ).15( فيما كان احل سابي جلميع فقرات ) 44( مب ستوى وفق درجات التقدير. النتائج املتعلقة ب الرابع مت ح ساب ات احل سابية و لنحرافات املعيارية لتقديرات أفراد عينة الدرا سة لفقرات الرابع: واجلدول رقم )9( يو ضح ذلك. المتوسطات الحسابية واات المعيارية لفقرات المجال الرابع" مدى رضى متلقي الخدمة االنطباعية العام عن أداء المجلس األعلى للشباب" مرتبة تنازليا حسب المتوسطات الحسابية الرتبة رقم الفقرة 18 1 الفقرات يتم اتخاذ الإجراءات على ال شكوى و لقرتاحات الواردة إىل صندوق ال شكاوي. يلتزم املجل س بتنفيذ القرارات ال صادرة عنه يتفهم املجل س واقع الأفراد واملوؤ س سات التي تتلقى خدماته. ي سهل الو صول إىل اخلدمات التي يقدمها املجل س. احل سابي.1 املعياري 1.10 الأهمية الن سبية ي ستفيد متلقو اخلدمة من خدمات املوقع للكرتوين للمجل س. يتوفر التن سيق العاملني يف املجل س بخ صو ص حاجات ومتطلبات متلقي اخلدمة امل ستوى ي اجلدول رقم )9( أن ات تقديرات أفراد عينة الدرا سة لفقرات هذا : قد تراوحت ) ( و أن الفقرة رقم )18( التي ن صت على أن " يتم اتخاذ الإجراءات على ال شكوى و لقرتاحات الواردة إىل صندوق ال شكاوي." احتلت املرتبة الأوىل مبتو سط ح سابي ).1( وجاءت الفقرة رقم )( التي كان ن صها" يلتزم املجل س بتنفيذ القرارات ال صادرة عنه." يف املرتبة الثانية مبتو سط ح سابي ).6( كما أظهرت نتائج الدرا سة أن الفقرة رقم )19( التي ن صت على أن " يتوفر التن سيق العاملني يف املجل س بخ صو ص حاجات ومتطلبات متلقي اخلدمة " احتلت املرتبة الأخرية مبتو سط ح سابي ).08( فيما بلغ احل سابي جلميع فقرات ) 18( ومب ستوى وفق درجات التقدير املعتمدة. وللتعرف إىل عوامل القوة وال ضعف يف اخلدمات التي يقدمها املجل س الأعلى لل شباب ملتلقيها ت اجلداول )5-9( 57

10 مدى رضا متلقي اخلدمة عن أداء اجمللس األعلى للشباب من وجهة نظر رؤساء األندية في محافظات الشمال أن كفاءة املوظف و إجراءات العمل يف املجل س تعد من عوامل القوة الداعمة للخدمات املقدمة والتي تتقدم على عملية تعامل امل س ؤوولني يف املجل س و لنطباع العام عن خدمات املجل س علما أن هذين اجلان الأخريين ل ميكن اعتبارهما من عوامل ال ضعف يف خدمات املجل س لأن النتائج ت شري إىل ات املتقاربة لآراء املبحوثني وعلى جميع جمالت الدرا سة الأربعة والتي كانت مب ستوى التقدير وفق م ستويات التقييم املعتمد. ثانيا: عرض النتائج املتعلقة بالسؤال الثاني: ن ص ال سوؤال الثاين على: " هل هناك فروق ذات دللة اإح صائية عند م ستوى الدللة )0 05 α( يف تقديرات أافراد عينة الدرا سة عن متلقي اخلدمة عن اأداء املجل س الأعلى لل شباب يعزى ملتغريات )املوؤهل العلمي اخلربة املحافظة(. النتائج املتعلقة مبتغري املوؤهل العلمي للإجابة عن هذا ال سوؤال مت ح ساب ات احل سابية و لنحرافات املعيارية واختبار حتليل التباين الأحادي واجلدول رقم )10( يو ضح ات احل سابية. جدول )10( المتوسطات الحسابية واات المعيارية ألبعاد األداة تبعا لمتغير المؤهل العلمي متلقي اخلدمة عن تعامل امل سوؤولني يف املجل س متلقي اخلدمة عن كفاءة املوظف مقدم اخلدمة متلقي اخلدمة عن الإجراءات التي يقدمهااملجل س الفئة أقل من ثانوية ثانوية دبلوم بكالوريو س فاعلي العدد اقل من ثانوية ثانوية دبلوم بكالوريو س فاعلى اقل من ثانوية دبلوم بكالوريو س فاعلى مدى ر ضا متلقي اخلدمة لنطباعية العام عن أداء املجل س الأعلى لل شباب الفئة أقل من ثانوية ثانوية دبلوم بكالوريو س فاعلى العدد اقل من ثانوية ثانوية دبلوم بكالوريو س فاعلى يت من اجلدول رقم )10( أن هناك فروقا ظاهرية ات تقديرات أفراد عينة الدرا سة على اخلدمة تبعا لختلف متغري املوؤهل العلمي ولتحديد دللة تلك الفروقات مت ا ستخدام حتليل التباين الأحادي واجلدول )11( يو ضح ذلك. ت متلقي اخلدمه عن تعامل امل سوؤولني يف املجل س متلقي اخلدمه عن كفاءة املوظف مقدم اخلدمه متلقي اخلدمه عن لجراءات التي يقدمها املجل س متلقي اخلدمه لنطباعية العام عن أداء املجل س الأعلى لل شباب جدول )11( تحليل التباين األحادي ألثر متغير المؤهل العلمي م صدر التباين جمموع درجات احلرية قيمة ف م ستوى الدللة

11 مجلة جامعة القدس املفتوحة لألبحاث والدراسات التربوية والنفسية - اجمللد اخلامس - ع )17( - نيسان 17 ت الأداة ككل م صدر التباين جمموع 1.0 درجات احلرية 0.44 قيمة ف م ستوى الدللة الفئة أقل من سنوات 5 العدد أقل من 10 سنوات 40.9 * ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة )0.05 α(. يت ضح من اجلدول )11( عدم وجود فروق ذات دللة إح صائية عند م ستوى الدللة )0.05 α(. تقديرات أفراد عينة الدرا سة عن متلقي اخلدمة عن أداء املجل س يعزى ملتغري املوؤهل العلمي. النتائج املتعلقة مبتغري اخلربة للإجابة عن هذا ال سوؤال مت ح ساب ات احل سابية و لنحرافات املعيارية واختبار حتليل التباين الأحادي واجلدول رقم )1( يو ضح ات احل سابية. جدول )1( المتوسطات الحسابية واات المعيارية ألبعاد األداة تبعا لمتغير الخبرة متلقي اخلدمة عن تعامل امل سوؤولني يف املجل س متلقي اخلدمة عن كفاءة املوظف مقدم اخلدمة متلقي اخلدمة عن لجراءات التي يقدمها املجل س متلقي اخلدمة عن لنطباعية العام لأداء املجل س الأعلى لل شباب الفئة أقل من سنوات 5 العدد أقل من 10 سنوات أقل من سنوات أقل من 10 سنوات أقل من سنوات أقل من 10 سنوات أقل من سنوات أقل من 10 سنوات يت من اجلدول رقم )1( أن هناك فروقا ظاهرية ات تقديرات أفراد عينة الدرا سة على مقيا س اخلدمة تبعا لختلف متغري اخلربة ولتحديد دللة تلك الفروقات مت ا ستخدام حتليل التباين الأحادي واجلدول )1( يو ضح ذلك. ت متلقي اخلدمة عن تعامل امل سوؤولني يف املجل س متلقي اخلدمة عن كفاءة املوظف مقدم اخلدمة متلقي اخلدمة عن لجراءات التي يقدمها املجل س متلقي اخلدمة لنطاعية العام عن أداء املجل س الأعلى لل شباب الأداة ككل م صدر التباين جدول )1( تحليل التباين األحادي ألثر متغير الخبرة جمموع.464 درجات احلرية 1. قيمة ف م ستوى الدللة * ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة )0 05 α(. يت ضح من اجلدول )1( عدم وجود فروق ذات دللة إح صائية عند م ستوى الدللة )0 05 α(. تقديرات أفراد عينة الدرا سة عن متلقي اخلدمة عن أداء املجل س الأعلى لل شباب على جميع ت با ستثناء الثاين

12 مدى رضا متلقي اخلدمة عن أداء اجمللس األعلى للشباب من وجهة نظر رؤساء األندية في محافظات الشمال مدى ر ضا متلقي اخلدمة عن كفاءة املوظف مقدم اخلدمة يعزى ملتغري اخلربة ولتحديد م صادر تلك الفروق ل صالح اي م ستوى من م ستويات اخلربة مت ا ستخدام اختبار توكي للمقارنات البعدية واجلدول رقم )14( ي ذلك: متلقي اخلدمة عن لجراءات التي يقدمها املجل س الفئة العدد جدول )14( اختبار توكي للمقارنات البعدية ألثر الخبرة على المجال الثاني Mean Difference (I- J) اخلربة )J( اخلربة )I( أقل من سنوات أقل من 10 سنوات )*( أقل من 10 سنوات أقل من سنوات 5 أقل من سنوات )*( أقل من 10 سنوات يت ضح من اجلدول أعله أن هناك أثرا م ستويات اخلربة ول صالح ذوي اخلربة سنوات 10 ف أاكرث لأن الفرق خربة أقل من سنوات 5 و 10 سنوات فاكرث كان ل صالح سنوات 10 فاكرث ح سب قيمة فرق ات املبينة. النتائج املتعلقة مبتغري املحافظة للإجابة عن هذا ال سوؤال مت ح ساب ات احل سابية و لنحرافات املعيارية واختبار حتليل التباين الأحادي لتقديرات أفراد عينة الدرا سة واجلدول رقم )15( يو ضح ات احل سابية جدول )15( المتوسطات الحسابية واات المعيارية ألبعاد األداة تبعا لمتغير المحافظة متلقي اخلدمة عن تعامل امل سوؤولني يف املجل س الفئة العدد متلقي اخلدمة عن كفاءة املوظف مقدم اخلدمة متلقي اخلدمة لنطباعية العام عن أداء املجل س الأعلى لل شباب يت من اجلدول رقم )15( أن هناك فروقا ظاهرية ات تقديرات أفراد عينة الدرا سة على اخلدمة تبعا لختلف متغري املحافظة ولتحديد دللة تلك الفروقات مت ا ستخدام حتليل التباين الأحادي واجلدول )16( التايل يو ضح ذلك. ت متلقي اخلدمة عن تعامل امل سوؤولني يف املجل س متلقي اخلدمة عن كفاءة املوظف مقدم اخلدمة متلقي اخلدمة عن لجراءات التي يقدمها املجل س م صدر التباين جدول )16( تحليل التباين األحادي ألثر متغير المحافظة جمموع 11.8 درجات احلرية.779 قيمة ف م ستوى الدللة

13 مجلة جامعة القدس املفتوحة لألبحاث والدراسات التربوية والنفسية - اجمللد اخلامس - ع )17( - نيسان 17 ت متلقي اخلدمة لنطباعية العام عن أداء املجل س الأعلى لل شباب الأداة ككل إربد م صدر التباين جمموع 1.77 درجات احلرية قيمة ف م ستوى الدللة * ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة )0 05 α(. يت ضح من اجلدول أعله عدم وجود فروق ذات دللة إح صائية عند م ستوى الدللة α( تقديرات أفراد عينة الدرا سة عن متلقي اخلدمة عن أداء املجل س الأعلى لل شباب على جميع ت با ستثناء الأول عن مدى ر ضا متلقي اخلدمة عن تعامل امل س ؤوولني يف املجل س يعزى ملتغري املحافظة ولتحديد م صادر تلك الفروق ل صالح أي حمافظة من املحافظات يف إقليم ال شمال مت ا ستخدام اختبار توكي للمقارنات البعدية.واجلدول )17( ي ذلك جدول )17( (I) املحافظة اختبار توكي للمقارنات البعدية ألثر المحافظة على المجال األول Mean Difference (I- J) (J) املحافظة )*( و ول صالح )*( و ول صالح )*( )*( يت ضح من اجلدول أعله رقم )17( أن هناك أثرا حمافظات ال شمال إربد و ول صالح جر س و أي ضا و ول صالح وذلك ح سب قيمة فرق ات املبينة. حتليل ومناقشة النتائج يتناول هذا اجلزء حتليل النتائج ومناق شتها التي خرجت بها هذه الدرا سة والتي ا ستخدمت لإخراجها عدة معادلت إح صائية للتعرف إىل متلقي اخلدمة عن أداء املجل س الأعلى لل شباب من وجهة نظر ر ؤو ساء الأندية يف إقليم ال شمال يف الأردن وهنا يو ضح الباحث أنه مت اعتماد سلم ليكارت اخلما سي يف ل ستبانة والذي ي شتمل على خم سة مفاتيح مت حتويلها عند إخراج النتائج إىل ثلثة مفاتيح للت صحيح وهي )منخف ص للات من - 1 ( و ) للات من 4-67( و )مرتفع للات من ) 68-5( وح سب ما هو مو ضح يف جداول النتائج وفق ات احل سابية لأراء املبحوثني. حتليل ومناق شة نتائج ال ص ؤوال الول: ن ص ال سوؤال الأول : ما متلقي اخلدمة عن أداء املجل س الأعلى لل شباب من وجهة نظر ر ؤو ساء الأندية يف إقليم ال شمال اجلدول رقم )5( أن متلقي اخلدمة عن أداء املجل س لعلى لل شباب من وجهة نظر روؤو ساء لندية يف اقليم ال شمال جاءت مرتبة تنازلي ا على النحو الآتي: الثاين " متلقي اخلدمة عن كفاءة املوظف مقدم اخلدمة " احتل املرتبة الأوىل مبتو سط ح سابي ).56( تله الثالث" متلقي اخلدمة عن الإجراءات التي يقدمهااملجل س " يف املرتبة الثانية مبتو سط ح سابي ).44( أما الأول" مدى ر ضا متلقي اخلدمة عن تعامل امل سوؤولني يف املجل س " فقد احتل املرتبة الثالثة مبتو سط ح سابي ).( تله الرابع" مدى ر ضا متلقي اخلدمة لنطباعه العام عن أداء املجل س" يف املرتبة الأخرية مبتو سط ح سابي ).18( فيما كان احل سابي جلميع ت ) 8( وجميعها كانت ضمن امل ستوى ح سب درجات التقدير. بالرغم من التقارب يف النتائج التي أخرجتها الدرا سة جميع ت و لختلف الب سيطة يف ات و لنحرافات املعيارية إل أن ر أي الفئة امل ستهدفة يف الدرا سة ميز جمال كفاءة املوظف يف املجل س على جميع ت الأخرى ويعزى ذلك إىل الدور الذي يقوم به املجل س يف تدريب املوظفني واىل التوا صل امل ستمر املوظفني يف املجل س والأندية الريا ضية. ويعزى تراجع الر ضى عن الإجراءات ب سبب التجديد امل ستمر يف الإجراءات واملتعلقة بالأندية الريا ضية أما تراجع م ستوى الر ضى عن تعامل امل س ؤوولني يف املجل س فيعزى إىل قلة احتكاك بع ض إدارات الأندية مب سوؤويل املجل س بالإ ضافة إىل التغيري امل ستمر يف إدارات املجل س سواء رئي س املجل س أو الأمني العام آو مدير الأندية وال سوؤون الريا ضية كما أن مطالب الأندية الريا ضية كثرية ومن ال صعب حتقيقها جميعها وبذلك كان الر ضى عن لنطباع العام هو الأقل كمح صلة نهائية لهذا التقييم. 61

14 مدى رضا متلقي اخلدمة عن أداء اجمللس األعلى للشباب من وجهة نظر رؤساء األندية في محافظات الشمال كما يعزو الباحث هذه النتيجة إىل الدور الذي يقوم به املجل س يف معاجلة بع ض اخللفات يف الأندية الريا ضية من خلل ت شكيل هيئات إدارية م ؤوقتة لإدارة الأندية من املوظفني أ صحاب الكفاءة واخلربة يف املجل س والدور الذي تقوم به هذه الهيئة امل ؤوقتة يف ت صويب الإجراءات بهدف تن شيط دور الأندية وحتقيق أهدافها بال شكل املطلوب لذلك كان م ستوى الر ضى عن كفاءة املوظفني والإجراءات التي يقوم بها املجل س أعلى من ت الأخرى حيث تختلف نتيجة هذه الدرا سة مع نتيجة درا سة )ال صاري وزايد 06( حول العلقة ر ضى الفئة امل ستهدفة وامل رشفني والإر شاديني. وي شري اجلدول رقم )6( واخلا ص مبجال" مدى الر ضى عن تعامل امل سوؤولني يف املجل س" إىل متيز الفقرة رقم )1( والتي ن صت على أن " ي سهل الو صول إىل امل س ؤوولني يف املجل س " والتي احتلت املرتبة الأوىل مبتو سط ح سابي ).58( وجاءت نتيجة الفقرة رقم )( التي كان ن صها " يهتم امل سوؤول مبقابلة متلقي اخلدمة ويجيب عن أ سئلته وا ستف ساراته ب شكل واف " يف املرتبة الثانية مبتو سط ح سابي ).51( يف حني احتلت الفقرة رقم )4( والتي كان ن صها " هناك م ساواة يف التعامل من قبل امل سوؤولني " املرتبة الأخرية مبتو سط ح سابي ).0( فيما كان احل سابي جلميع فقرات ) ( ومب ستوى وفق درجات التقدير. ويعزى ذلك إىل اعتماد امل سوؤولني يف املجل س على سيا سة الباب املفتوح والتوا صل امل ستمر إدارة املجل س و إدارات الأندية من خلل املقابلت يف املكاتب و لت صالت والزيارات املتعددة كما أن امل س ؤوولني يف املجل س يهتمون بالتوا صل مع إدارات الأنديه ودعم الأندية ب شكل م ستمر أما فيما يتعلق باملوافقة ال ضعيفة على بند امل ساواة بالن سبة لتعامل امل سوؤولني يف املجل س فيعزى ذلك إىل طبيعة الأندية ذاتها فالأندية تختلف عن بع ضها من ناحية الت صنيف و لنت ساب إىل لحتادات وم شاركاتها وفعاليتها يف جمتمعها ودرجة حتقيق أهدافها وبالتايل ف إان طبيعة العمل الر سمي إدارة املجل س و إدارات الأنديه تختلف من حيث الدعم املايل للأندية والذي- باعتقادي كباحث- أرى أن تقدير ر ضى ر ؤو ساء الأندية لبند امل ساواه جاء من هذا اجلانب فدعم الأندية يكون من خلل جلنة خمت صة وفق أ س س وتعليمات وا ضحة بهذا ال ساأن. وي شري اجلدول رقم )7( اخلا ص ب الثاين " مدى الر ضى عن كفاءة املوظف" أن الفقرة رقم )7( التي كان ن صها" ي سهل الو صول إىل املوظف مقدم اخلدمة يف املجل س " املرتبة الأوىل مبتو سط ح سابي ).76( وجاءت الفقرة رقم )8( والتي ن صت على" يتعامل املوظف مع متلقي اخلدمة مبهنية عالية." يف املرتبة الثانية مبتو سط ح سابي ).60( كما أظهرت نتائج الدرا سة أن الفقرة رقم )10( والتي كان ن صها" يتواجد املوظف على ر أ س عمله " جاءت يف املرتبة الأخرية مبتو سط ح سابي ).4( فيما كان احل سابي جلميع فقرات ) 56( مب ستوى وفق درجات املعيار املعتمد. وبالرغم من التناق ض سهولة الو صول للموظف وعدم تواجد املوظف على ر أ س عمله إل أن الفارق لي س كبريا يف ات احل سابية العبارتني ويعزى ذلك اىل أن طبيعة العمل ال شبابي طبيعة ميدانية لأن التوا صل مع الأندية الريا ضية غالبا ما يتم من خلل زيارات املوظفني املعنيني ملقرات الأندية والتوا صل مع امل سوؤولني هناك و لطلع على واقعها كما تعزز الفقرة الثامنة من تعامل موظفي املجل س باملهنية العالية والتي تعرب عن تفهم املوظفني لطبيعه أعمالهم والقيام بدورهم على أكمل وجه. أما اجلدول رقم )8( واملتعلق " بدرجة الر ضى عن لجراءات" فقد أظهرت نتائجه أن الفقرة رقم )1( والتي ن صت على "تتميز لجراءات التي يقدمها املجل س بدقه وو ضوح." احتلت املرتبة الأوىل مبتو سط ح سابي ).6( وجاءت الفقرة رقم )17( التي كان ن صها" تتوفر النماذج والوثائق اللزمة لإجناز املعاملت." يف املرتبة الثانية مبتو سط ح سابي ).61( كما أن الفقرة رقم )15( التي ن صت على" يلتزم املجل س بتب سيط الإجراءات للت سهيل على متلقي اخلدمة." احتلت املرتبة الأخرية مبتو سط ح سابي ).15( فيما كان احل سابي جلميع فقرات ) 44( مب ستوى وفق درجات التقدير. ب شكل عام يظهر الر ضى عن لجراءات التي يتعامل بها املجل س الأعلى لل شباب من وجهة نظر روؤ ساء الأندية إل أن هناك بع ض لختلفات ال شكلية التي ت و ضوح الإجراءات ودقتها وتوفر النماذج والوثائق اللزمة لجناز املعاملت. ويعزى ذلك إىل وجود ملف خا ص لكل ناد يف مديرية الأندية والهيئات ال شبابية بالإ ضافة إىل وجودها يف مديريات ال شباب يف املحافظات والتزام جميع املوظفني بالجراءات والتعليمات اخلا صة بالأندية يف جميع ت التي تخ ص الأندية وفيما يتعلق بتب سيط الإجراءات ي سعى املجل س الأعلى لل شباب إىل التقليل من العمليات اخلا صة بالإجراءات علما بان أية معاملت خا صة بالأندية ت رسي وفق الإجراءات القانونية واملنطقية إذ تتطلب بع ضها مزيدا من الوقت يف التحقق واتخاذ القرارات اللزمة ب ساأنها.فقد اتفق ذلك مع درا سة )العودات. )04 وبالإ شارة إىل اجلدول رقم )9( واخلا ص ب" مدى الر ضى و لنطباع العام" ت أن الفقرة رقم )18( والتي ن صت على " يتم اتخاذ الإجراءات على ال شكوى و لقرتاحات الواردة إىل صندوق ال شكاوي." احتلت املرتبة الأوىل مبتو سط ح سابي ).1( وجاءت الفقرة رقم )( والتي كان ن صها" يلتزم املجل س بتنفيذ القرارات ال صادرة عنه." يف املرتبة الثانية مبتو سط ح سابي ).6( كما أظهرت نتائج الدرا سة أن الفقرة رقم )19( والتي ن صت على" يتوفر التن سيق العاملني يف املجل س بخ صو ص حاجات ومتطلبات متلقي اخلدمة " احتلت املرتبة الأخرية مبتو سط ح سابي ).08( فيما بلغ احل سابي جلميع فقرات ) 18( ومب ستوى 6

15 مجلة جامعة القدس املفتوحة لألبحاث والدراسات التربوية والنفسية - اجمللد اخلامس - ع )17( - نيسان 17 وفق درجات التقدير املعتمدة. وهذا ما ي ؤوكد النتيجة الواردة يف اجلدول ال سابق رقم )8( بخ صو ص لجراءات واهتمام املجل س بالتفاعل والتغذية الراجعة مع واردات صندوق ال شكاوي والتزام إدارة املجل س الأعلى لل شباب بتنفيذ القرارات ال صادرة عنه أما فيما يتعلق ب ضعف التن سيق ن سبيا العاملني يف املجل س و إن كانت هذه النتيجة تتفق مع نتيجة درا سة )ال صاري وزايد 06 ( فقد كانت هذه النتيجة خمتلفة عن توقعات الباحث يف ضوء لجتماعات املتكررة العاملني يف املجل س بخ صو ص الأندية من جهة و العاملني يف املجل س وامل س ؤوولني يف الأندية من جهة أخرى بالإ ضافة إىل ت شكيل اللجان املختلفة يف املجل س واجتماعاتها املتكررة بهدف التن سيق امل ستمر العاملني والأندية الريا ضية. حتليل ومناق شة نتائج ال صوؤال الثاين: ن ص ال سوؤال: هل هناك فروق ذات دللة إح صائية عند م ستوى الدللة )0 05 α(.يف تقديرات أفراد عينة الدرا سة عن متلقي اخلدمة عن أداء املجل س الأعلى لل شباب يعزى ملتغريات )املوؤهل العلمي اخلربة املحافظة(. سيتم حتليل النتائج التي خرجت بها هذه الدرا سة عن هذا ال سوؤال ومناق شتها بالتف صيل من خلل تناول كل متغري على حدة. املوؤهل العلمي: إذ ي شري اجلدول رقم )10( إىل ظهور اختلفات ظاهرية ذات دللة إح صائية يف تقدير ر ؤو ساء الأندية يف إقليم ال شمال عن أداء املجل س الأعلى لل شباب تبعا ملتغري املوؤهل العلمي حيث مت إجراء حتليل التباين الأحادي واملو ضح يف اجلدول رقم )11( للت أاكد من وجود اختلفات من عدمها وت بعد التحليل عدم وجود فروق ذات دللة إح صائية تبعا لتغري املوؤهل العلمي لر ؤو ساء الأندية. ويعزى ذلك إىل التقارب موؤهلت ر ؤو ساء الأندية إذ إن عدد حاملي شهادة الثانوية العامة )( يف حني أن عدد حاملي درجة البكالوريو س فاأعلى )( فردا وبالتايل كانت هذه النتيجة متوقعة بالن سبة للباحث كما أن املجتمع الأردين ب شكل عام جمتمع موؤهل من الناحية العلمية وينت سب إىل الأندية الريا ضية م ستوى مرتفع من املوؤهلني كما أن التعليمات اجلديدة للأندية الريا ضية يف الأردن ت شرتط وجود ن سبة عالية من حملة البكالوريو س كحد أدنى وبالتايل ي ساعد هذا العامل على وجود التجان س يف التاأهيل العلمي لر ؤو ساء الأندية ب شكل خا ص و أع ضاء الأندية الريا ضية ب شكل عام حيث اتفقت هذه النتيجة مع درا سة )احل سنات 06 (. سنوات اخلربة: بالن سبة ملتغري سنوات اخلربة أو ضح اجلدول رقم )1( أن هناك فروقا ظاهرية ات تقديرات أفراد عينة الدرا سة على مقيا س اخلدمة تبعا لختلف متغري اخلربة وبذلك مت التاأكد بوجود هذه لختلفات ام عدمها من خلل حتليل التباين الأحادي واملو ضح يف اجلدول رقم )1( الذي أكد بدوره عدم وجود فروق ذات دللة إح صائية عند م ستوى الدللة )0.05 = α(. تقديرات أفراد عينة الدرا سة عن مدى ر ضى متلقي اخلدمة عن أداء املجل س الأعلى لل شباب على جميع ت با ستثناء الثاين " متلقي اخلدمة عن كفاءة املوظف مقدم اخلدمة يعزى ملتغري اخلربة" وبهدف حتديد م صادر تلك الفروق مت ا ستخدام اختبار توكي للمقارنات البعدية وامل باجلدول رقم )14( حيث ت أن هناك اثرا م ستويات اخلربة ول صالح اخلربة )10 سنوات فاأكرث( حيث تتفق هذه النتيجة مع نتيجة درا سة )حجازين وقبيلت 10 ( بخ صو ص تفوق الأكرث خربة. تلعب اخلربة دورا بارزا يف التقييم إذ إن هناك العديد من ر ؤو ساء الأندية ممن جتاوزوا هذه الفرتة الزمنية سواء كروؤ ساء للأندية أو أع ضاء وبالتايل ل يليق بهذه اخلربات إل لحرتام خلربتها و آرائها ويعزو الباحث هذه النتيجة إىل اهتمام روؤ ساء الأندية بالتطوير امل ستمر عرب فرتة عملهم يف الأندية والتي تتطلب تراكم اخلربات لدى املوظفني املتعاملني مع الأندية وبالرغم من صعوبة الو صول من الناحية الإح صائية اىل هذه النتيجة الدقيقة إل أن وجود هذه اخلربات الطويلة يف الأندية الريا ضية يتطلب العمل امل ستمر على تطوير كفاءات املوظفني للو صول إىل أعلى درجات الر ضى من متلقي اخلدمة من املجل س الأعلى لل شباب. املحافظة: بينت النتائج الواردة يف اجلدول رقم )15( أن هناك فروقا ظاهرية ات تقديرات أفراد عينة الدرا سة على مدى ر ضى اخلدمة تبعا لختلف متغري املحافظة ولتحديد دللة تلك الفروقات مت ا ستخدام حتليل التباين الأحادي واملبينة يف اجلدول )16( حيث ت عدم وجود فروق ذات دللة إح صائية تقديرات أفراد عينة الدرا سة عن متلقي اخلدمة عن أداء املجل س الأعلى لل شباب على جميع ت با ستثناء الأول " مدى ر ضا متلقي اخلدمة عن تعامل امل سوؤولني يف املجل س يعزى ملتغري املحافظة" وحتى يتم حتديد م صادر تلك الفروق ل صالح أي حمافظة من املحافظات يف إقليم ال شمال مت ا ستخدام اختبار توكي للمقارنات البعدية كما هو م يف اجلدول رقم )17( الذي أكد وجود فروق تبعا للمحافظات ول صالح حمافظة. وكما مت الت سل سل والتمحي ص الدقيق يف التاأكد من لختلفات يف تقدير أفراد عينة الدرا سة تبعا ملتغريات الدرا سة بخ صو ص املتغري ال سابق )متغري اخلربة( مت التدقيق هنا يف متغري املحافظة فت أن هناك اختلفات ل صالح حمافظة إذ أن التدقيق بهذا امل ستوى من لختبارات ل يعني أن لختلفات وا ضحة ب شكل كبري وبالرغم من عدم توقع الباحث لهذه النتيجة يف ضوء تعامل امل س ؤوولني يف املجل س مع جميع الأندية على م ستوى اململكة على م سافة واحده إل انه يبدو أن تقييم ر ؤو ساء الأندية يف حمافظة اختلف عن آراء باقي 6

16 مدى رضا متلقي اخلدمة عن أداء اجمللس األعلى للشباب من وجهة نظر رؤساء األندية في محافظات الشمال روؤ ساء الأندية يف حمافظات ال شمال. وقد يعزى ذلك إىل انخفا ض عدد الأندية يف حمافظة قيا سا باملحافظات الأخرى تبعا ل ستجابات أفراد عينه الدرا سة أو ضعف التوا صل إدارات الأندية يف حمافظة مع امل س ؤوولني يف املجل س الأعلى لل شباب قيا سا مع توا صل ر ؤو ساء الأندية يف حمافظات ال شمال لخرى.حيث ستتم ل ستفادة من هذه النتائج والوقوف عندها للتو صل إىل تعزيز ر ضى متلقي اخلدمة من أداء املجل س الأعلى لل شباب وخا صة الأندية الريا ضية. االستنتاجات: من خلل الربط اأهداف الدرا سة والنتائج التي اأظهرتها مت ا ستنتاج ما ياأتي: 1 ي شكل 1. م ستوى ر ضى متلقي اخلدمة عن أداء املجل س لعلى لل شباب من وجهة نظر ر ؤو ساء الأندية يف حمافظات ال شمال ب شكل عام م ستوى وعلى جميع ت حيث انح رصت ات ) 08 76(. يتميز. ر ضى متلقي اخلدمة يف جمال كفاءة املوظفني عن باقي ت ويعد من أهم عوامل القوة يف اخلدمات التي يقدمها املجل س. يتميز. ر ضى متلقي اخلدمة عن سهولة الو صول اىل املوظف مقدم اخلدمة يف املجل س مب ستوى مرتفع ويعد من عوامل القوة يف اخلدمات التي يقدمها املجل س. 4 ح صل 4. جمال ر ضى متلقي اخلدمة عن لنطباع العام لأداء املجل س لعلى لل شباب على املرتبة لخرية يف ترتيب ت وبذلك ي شكل عامل ضعف يف خدمات املجل س رغم ت صنيفه ضمن امل ستوى مبتو سط ح سابي ) 18(. 5 ل 5. توجد فروق ذات دللة إح صائية يف تقديرات أفراد عينه الدرا سة عن ر ضى متلقي اخلدمة عن أداء املجل س الأعلى لل شباب تبعا ملتغري املوؤهل العلمي. 6 توجد 6. فروق ذات دللة إح صائية يف تقديرات أفراد عينه الدرا سة عن ر ضى متلقي اخلدمة عن أداء املجل س الأعلى لل شباب تبعا ملتغري اخلربة ول صالح الفئة )10 سنوات فاأكرث(. 7 توجد 7. فروق ذات دللة إح صائية يف تقديرات أفراد عينه الدرا سة عن ر ضى متلقي اخلدمة عن اداء املجل س لعلى لل شباب تبعا ملتغري املحافظة ول صالح حمافظة. التوصيات: يف ضوء النتائج التي خرجت بها الدرا سة يو صي الباحث مبا ياأتي: 1 التح سني 1. امل ستمر للخدمات التي يقدمها املجل س الأعلى لل شباب للأندية الريا ضية. تعزيز. التوا صل مع الأندية الريا ضية من خلل التجوال والزيارات املتكررة مل س ؤوويل املجل س. تب سيط. الإجراءات املتعلقة يف الأندية الريا ضية حت سني صورة املجل س أمام إدارات الأندية الريا ضية. 5 امل ساواه 5. يف التعامل مع الأندية الريا ضية من قبل امل س ؤوولني يف املجل س لعلى لل شباب. اهلوامش 1 القر آن 1. الكرمي سورة الكهف الآية )1(.. ال رسحان حممود قظام )04( " ال شباب و لعتزاز الوطني" سل سلة التثقيف ال شبابي املجل س لعلى لل شباب عمان لردن. القانون. املوؤقت للمجل س لعلى لل شباب رقم )65( ل سنة )01( املادة )(. 4 أر شيف 4. مديرية لندية والهيئات ال شبابية/ املجل س لعلى لل شباب لردن )15(. 5 وثيقة 5. ل سرتاتيجية الوطنية لل شباب/ املرحلة الأوىل )05( املجل س لعلى لل شباب عمان لردن. املصادر واملراجع أوال : املراجع باللغة العربية: 1 القر آن 1. الكرمي. ال سنة. النبوية ال رشيفة. العودات. مو سى )04( "بناء منوذج مقرتح للمراكز ال شبابية النموذجية يف الأردن" ر سالة ماج ستري غري من شورة كلية الرتبية الريا ضية اجلامعة الأردنية عمان الأردن. 4 حجازين 4. نائل وقبيلت حممد )10( " درجة ر ضا العاملني لداريني يف مديريات الرتبية والتعليم عن اخلدمات املقدمة لهم من وزارة الرتبية والتعليم" مديرية ادارة التخطيط والبحث الرتبوي وزارة الرتبية والتعليم عمان لردن. 5 جودة جمال 5. وم صطفى با سل وال سعدي يو سف )07( " قيا س م ستوى جودة خدمة لقرا ض لدى صندوق التنمية والت شغيل من وجهة نظر متلقي اخلدمة". املجلة لردنية للعلوم التطبيقية: العلوم لن سانية )( 10 : ص )8 -. )0 6 احل سنات سامل 6. حممد )06( "دور املجل س الأعلى لل شباب يف تعزيز مفهومي الولء و لنتماء لدى ال شباب الأردين" ر سالة ماج ستري غري من شورة كلية الرتبية الريا ضية جامعة الريموك الأردن. 7 ال صارمي 7. عبداهلل وزايد كا شف )06( " مدى ر ضا طلبة كلية الرتبية يف جامعة قابو س عن ل رشاف لكادميي وطبيعة توقعاتهم منه" جملة كلية الرتبية جامعة الإمارات 64

17 مجلة جامعة القدس املفتوحة لألبحاث والدراسات التربوية والنفسية - اجمللد اخلامس - ع )17( - نيسان 17 العربية املتحدة ال سنة احلادية والع رشون العدد )( ص. )59( 8 العتيبي 8. آدم غازي ) 1411 ه( " الر ضا الوظيفي موظفي القطاعني احلكومي واخلا ص يف دولة الكويت ": درا سة ا ستطلعية مقارنة جملة لدارة العامة معهد لدارة العامة مج 0 ع 69 رجب ص 1( - )6. 9 جنم 9. عبود واملبي ضني حممد )14( " أثر ر ضا اخلدمات التي تقدمها امل ؤو س سه العامه لل ضمان لجتماعي لردين على م ستوى الر ضا عن لداء يف امل ؤو س سه يف مدينة عمان" جملة الدرا سات العلوم لداريه املجلد )41( العدد )( 14 عمادة البحث العلمي اجلامعه لردنيه ص. )155( ثانيا : املراجع األجنبية: 1. Baykal, Ulku el al (05) : Detevmining student Satisfactyon in a Nursing College, Nurse Education Today, volume 5, issue 4 pages Kara. and Deshield O. W. (04) ;Business student satisfaction, Intentions and Retention in Higher Education. An Empirical Investigation, Pennsylvania state university- York campus. 65