برنامج غزة للصحة النفسية Gaza Community Mental Health Programme الدليل التدريبي لألخصائي اإلجتماعي

النسخ

1 Gaza Community Mental Health Programme الدليل التدريبي لألخصائي اإلجتماعي

2 إهداء الدليل التدريبي لألخصائي اإلجتماعي نهدي هذا العمل المتواضع إلى روح مؤسس الدكتور: إياد رجب السراج. وإلى أرواح الشهداء. وإلى كل من عانى من ويالت الحروب وانتهاكات حقوق اإلنسان. Gaza Community Mental Health Programme إصدار 3 2 جميع الحقوق محفوظة الطبعة األولى 2016 م

3 5 4 شكر وعرفان يتقدم بالشكر والتقدير للممولين الذين أسهموا بدعمهم المتواصل إلنجاح مسيرة البرنامج والمساعدة في إعداد دليل تدريبي لألخصائي االجتماعي. كما وتتقدم دائرة التدريب والبحث العلمي بخالص الشكر والعرفان لكل من د. ياسر أبو جامع مدير عام البرنامج ود. تيسير دياب نائب المدير العام للشؤون المهنية وفريق العمل المكون من الدكتور سمير زقوت واألخصائيين االجتماعيين والنفسيين راوية حمام وختام أبو شوارب ومحمد الزير وحسن زيادة ونضال الشمالي وذلك على جهودهم إلصدار هذا الدليل. جمعية أهلية غير ربحية تأسست عام 1990 م وتعمل في مجال الصحة النفسية وحقوق اإلنسان وتسعى للوصول بمجتمعنا الفلسطيني إلى مستوى عال من الصحة النفسية المجتمعية عن طريق تقديم خدمات إكلينيكية وإجتماعية وتدريبية وبحثية وحشد ومناصرة لفئات األطفال والنساء وضحايا العنف وانتهاكات حقوق اإلنسان. وتقدير ا لعمله المتواصل على مدى أكثر من 25 عام ا نال البرنامج ومؤسسه الدكتور إياد السراج»رحمه الله«العديد من الجوائز الدولية المرموقة في مجال الصحة النفسية وحقوق اإلنسان. ويعمل البرنامج ضمن خطط إستراتيجية يتم تطويرها بشكل دوري حسب حاجة المجتمع كل ثالث سنوات ويؤمن البرنامج بقيم النزاهة والشفافية والمسئولية اإلجتماعية والحكم الرشيد واحترام حقوق اإلنسان. وللبرنامج إدارة تنفيذية تقوم بتطبيق خطط العمل وهي المسئولة أمام مجلس جزء اإلدارة والمكون من تسعة أعضاء من الشخصيات المهنية والمرموقة والذي بدوره هو من الجمعية العامة للبرنامج والتي تضم )35( عضو ا من الشخصيات العامة من مختلف التخصصات والخلفيات المهنية واإلجتماعية. رؤيتنا: الوصول بالبرنامج ليكون مؤسسة رائدة وفاعلة في تطوير العمل النوعي في مجال الصحة النفسية المجتمعية وحقوق اإلنسان في فلسطين. رسالتنا: االرتقاء بالمؤسسة لتصبح مركز ا للمعرفة من خالل تعزيز القدرات الذاتية وتقديم خدمات صحة نفسية نوعية متكاملة ومتخصصة لتعزيز قدرة المجتمع الفلسطيني على النهوض بأوضاع الصحة النفسية المجتمعية وحقوق االنسان استناد ا إلى مبادئ العدالة واإلنسانية واحترام حقوق االنسان.

4 7 6 أهدافنا اإلستراتيجية: 1.1 المساهمة في تحسين وضع الصحة النفسية للسكان في قطاع غزة. 2.2 المساهمة في تطوير قدرات المهنيين والفاعلين العاملين في نظام الصحة النفسية في قطاع غزة. 3.3 تعزيز أداء من خالل التطوير المستمر للمؤسسة وإدارة المعرفة المبنية على البحث العلمي. خدماتنا: 1.1 تقديم خدمات الصحة النفسية من خالل ثالثة مراكز مجتمعية وتقديم خدمات عيادية ومجتمعية. 2.2 تقديم خدمات عالجية مجتمعية لضحايا العنف والتعذيب من خالل جلسات عالجية ولقاءات جماهيرية وعالج وظيفي وتخطيط الدماغ. 3.3 تقديم خدمات عالجية لألطفال من خالل القيام بأنشطة هادفة لألطفال ومن خالل تنظيم الرحالت والمخيمات الصيفية. 4.4 تقديم خدمات اإلرشاد الهاتفي المجاني للمواطنين للتسهيل عليهم وتقليل الحرج الناجم عن طلب الخدمة النفسية. 5.5 تطوير وتقنين الخدمات النفسية والتدخالت النفس إجتماعية لتناسب الخصوصية الثقافية واإلجتماعية للمجتمع الفلسطيني. 6.6 تقديم الخدمات النفسية والقانونية لألسرى المحررين والمعتقلين في السجون اإلسرائيلية وعائالتهم بالتنسيق مع المؤسسات الحقوقية وتسهيل وصول المرضى للعالج في مستشفيات خارج قطاع غزة. 7.7 بناء وتطوير قدرات المهنيين والعاملين في مجال الصحة النفسية وحقوق اإلنسان عبر برامج تدريب داخلي وخارجي لزيادة مهاراتهم وتمكينهم من التعامل بشكل متخصص مع القضايا النفسية واإلجتماعية. 8.8 العمل على دمج خدمات الصحة النفسية في النظام التعليمي الفلسطيني من خالل تنفيذ برامج تدريبية تستهدف المرشدين والمدرسين في المدارس الحكومية وكذلك مربيات رياض األطفال باإلضافة إلى إنشاء وحدات إرشادية وتطبيق برنامج الوساطة الطالبية في المدارس ووحدات العالج باللعب في رياض األطفال. 9.9 تزويد المجتمع الفلسطيني بكوادر مهنية متخصصة في مجال تقديم خدمات الصحة النفسية من خالل برنامج الدبلوم العالي في الصحة النفسية المجتمعية الذي يستهدف خريجي الطب والتمريض وعلم النفس واالجتماع وغيرها من التخصصات ذات الصلة بالشراكة مع الجامعات المحلية والدولية إجراء أبحاث علمية حول الظواهر النفسية واإلجتماعية في المجتمع الفلسطيني ونشرها محلي ا ودولي ا زيادة الوعي بقضايا الصحة النفسية ومحاربة الوصمة المرتبطة باإلضطراب النفسي عبر العمل اإلعالمي وإصدار المطبوعات والكتيبات منها مجلة»أمواج«المتخصصة في طرح قضايا الصحة النفسية بواقع عدد كل شهرين التنسيق والتشبيك والمناصرة مع مؤسسات محلية ودولية عاملة في مجال الصحة النفسية وحقوق اإلنسان والمجتمع المدني التعاون مع مؤسسات حقوقية محلية ودولية لفضح االنتهاكات التي تمارسها قوات االحتالل بحق اإلنسان الفلسطيني وكذلك المشاركة في قضايا العمل الوطني العام تقديم خدمات التدخل في األزمات استجابة للحاجات الطارئة للمجتمع وفق ا الحتياجات التأهيل والتطوير.

5 الفهرس اإلهداء -شكر وعرفان -نبذة عن البرنامج -الفهرس -المقدمة مفتاح الدليل: أهداف دليل األخصائي االجتماعي إرشادات عامة للمدربين إجراءات عامة تمهيدية للتدريب الفصل األول: مهارات االتصال والتواصل الفعال الفصل الثاني: التثقيف النفسي االجتماعي الفصل الثالث: فنيات وآليات التدخل االجتماعي الفصل الرابع: العنف األسري الفصل الخامس: التدخل في حاالت العنف األسري الفصل السادس: تحليل النزاع الفصل السابع: الضغط النفسي وآليات التعامل معه المراجع 9 8

6 المقد مة جاء دليل األخصائي االجتماعي كثمرة للجهود التي بذلها المهنيون في برنامج غزة للصحة النفسية في مجال تقديم خدمات الصحة النفسية والعالج النفسي وذلك من أجل تكريس مفهوم التدخل المهني في الخدمة االجتماعية وارتباط ذلك بتعزيز الصحة النفسية. ويتميز هذا الدليل بإحتوائه على مواضيع مختارة جاءت نتاج ا لعدة دورات تدريبية نفذها وقد نسجته أيدي المدربين والمتدربين بناء على تجربتهم في التعامل مع المجتمع وانطالق ا من إحساس صادق من واقع واحتياجات المجتمع الفلسطيني. ويرى أن هذه األنشطة تهدف إلى تمكين المتدربين من اكتساب المعارف والمهارات واإلتجاهات الضرورية للتدخل المهني في الخدمة األجتماعية مثل تعزيز مهارات التواصل الفعالة لألخصائي االجتماعي وللعاملين في مجال العمل االجتماعي وتلبية الحاجة المتزايدة للمتخصصين في مجاالت التثقيف الصحي النفسي واالجتماعي

7 13 12 مفتاح الدليل أهداف دليل األخصائي اإلجتماعي: يسعى الدليل إلى تحقيق عدد من األهداف العامة المرتبطة بتدخالت األخصائي اإلجتماعي وذلك على النحو اآلتي: 1.1 تعزيز مهارات التواصل الفعالة لألخصائي االجتماعي وللعاملين في مجال العمل االجتماعي. 2.2 تعزيز قدرة األخصائي االجتماعي في نشر الوعي بقضايا الصحة النفسية واالجتماعية وغرس قيم الصحة المجتمعية بين عامة الناس للوقاية من األمراض النفسية والمجتمعية وتعزيز أنماط الحياة الصحية السليمة. 3.3 اكساب األخصائي االجتماعي المعرفة والمهارة في التعامل مع األشخاص ذوي السلوك العنيف ومساعدتهم في تعديل سلوكهم. 4.4 تعزيز قدرة األخصائي االجتماعي في التعامل مع ضحايا العنف األسري. 5.5 اكساب األخصائي االجتماعي مهارات عملية في تطبيق بعض أدوات تحليل النزاع. 6.6 اكساب األخصائي االجتماعي المعرفة والمهارة في طرق إدارة الضغوط النفسية ورعاية الذات. الفئات المستهدفة: إن الفئة الرئيسة المستهدفة في هذا الدليل هم األخصائيين االجتماعيين ويستفيد منه أيض ا العاملين في مجال الصحة النفسية والمجتمعية. إرشادات عامة للمدربين: -توضيح أهداف التدريب. -التأكد من توفر جميع األدوات الالزمة للتدريب. -البدء في الوقت المحدد والتعرف على المتدربين. -التركيز على احتياجات المتدربين. -كن لطيف ا ومرح ا مع المتدربين. -كن لبق ا وتصرف بذكاء في المواقف الحرجة. -كن متواضع ا وال تدعي العلم. -استخدم أساليب ووسائل تدريبية متنوعة. -يفضل أن ال يتجاوز عدد المشاركين في التدريب عن 15 متدرب ا. إجراءات عامة تمهيدية للتدريب: يقوم المدرب في بداية التدريب في اليوم األول باألنشطة التمهيدية للبرنامج التدريبي. قبل بدء الدورة يتم تحضير ورقة بريستول كبيرة مكتوب عليها برنامج الدورة ومعايير لتوجيه المشاركين والمشاركات تتمثل في: -اسأل ما شئت وال توجد أسئلة ممنوعة. -احترم آراء اآلخرين. -ال تقاطع اآلخرين أثناء الحديث. -ال تصدر أحكام ا على اآلخرين. -احترم الوقت وااللتزام به. -احترم الخصوصية في جلسة التدريب واستخدم المعلومات بطريقة سليمة. -تعاون مع اآلخرين. -استمتع بوقتك. يقوم المدرب في اليوم األول من التدريب باألنشطة التمهيدية على النحو اآلتي: -النشاط األول: التعارف. -النشاط الثاني: وضع التوقعات من التدريب. -النشاط الثالث: وضع قواعد إدارة التدريب. -النشاط الرابع: إجراء اختبار قبلي.

8 النشاط األول: التعارف النشاط الثالث: وضع قواعد إدارة التدريب تمرين التعارف: األدوات: -لوح قالب مع ورق أبيض كبير وأقالم فولو ماستر. -أطلب من كل مشارك أن يذكر اسمه وعمله. -أطلب من كل مشارك أن يجيب على السؤال اآلتي: لو لم تكن في قاعة التدريب اآلن ما األعمال التي كان من المفترض أن تقوم بها في هذه اللحظة. مالحظة للمدرب: هذا التمرين يعكس الكثير من المعلومات عن المشاركين في مجاالت عملهم وتفاصيل المهام اليومية التي يؤدونها وبعض جوانب حياتهم الخاصة واهتماماتهم كما يضفي جو ا من المرح. النشاط الثاني: وضع التوقعات من التدريب األدوات: -لوح قالب مع ورق أبيض كبير وأقالم فولو ماستر. -أطلب من كل مشارك أن يعبر عن توقعاته من التدريب. -سجل التوقعات على ورقة كبيرة على اللوح القالب. الهدف من النشاط: -تعزيز المشاركة الجماعية في البرنامج التدريبي. -ضبط توقعات المشاركين مع أهداف الورشة ووضع مرجع يومي يستطيعون من خالله مراجعة ما تم تغطيته من أفكار. -تحديد التوقعات المشتركة وعالقتها بأهداف التدريب. -تنبيه المشاركين بأهمية المشاركة وإبداء اهتمامهم بالتدريب. الهدف من النشاط: تعزيز األلفة بين المشاركين والحرص على انضباط التدريب. النشاط: -سؤال المجموعة حول القواعد التي تساعد على تنظيم التدريب مع ترك الفرصة لهم لطرح ما يرونه مناسب ا. -توضع األفكار على الورق األبيض ثم تعلق األوراق في قاعة التدريب طوال فترة التدريب. - -خلق جو من األلفة واالنضباط وباإلشارة إليها كمرجعية طوال فترة التدريب فضال عن إستخدامها كأداة لمواجهة من يحب اإلستئثار بالكالم أو إثارة الفوضى وفيما يلي بعض القواعد المهمة التي يجب الدفع باتجاه أن تنبع من المجموعة: -التعبير عن الرأي بكلمة )أنا( وليس )نحن(. -الحديث بصراحة ووضوح. -إحترام اآلراء المخالفة مهما بدت غريبة أومختلفة. -الحفاظ على الوقت. -عدم المقاطعة. -عدم اإلساءة بالقول أو باإلشارة أو بالصوت العالي. -إغالق الهواتف النقالة أوضبطها على وضع صامت. -شخص واحد يتكلم في نفس الوقت. النشاط الرابع: إجراء اختبار قبلي البدء في إعطاء تكليفات للمشاركين ومنها إجراء اختبار قبلي وذلك بهدف قياس المعلومات الخاصة بموضوعات الدليل لدى المتدربين قبل إجراء التدريب في جميع الموضوعات ويأخذ هذا االستبيان.

9 الفصل األول مهارات اإلتصال والتواصل الفعال 17 16

10 19 18 الفصل األول مهارات اإلتصال والتواصل الفعال أهداف الجلسة التدريبية: في نهاية التدريب يكون المتدرب قادر ا على: -تعريف مفهوم اإلتصال. -العناصر األساسية لإلتصال. -طبيعة اإلتصال. -الجوانب المؤثرة على عملية اإلتصال. -أسباب فشل عملية اإلتصال. األدوات التدريبية: أوراق أقالم لوح عريضة حامل أوراق الب توب- جهاز عرض. األساليب التدريبية: نقاش عصف ذهني- مجموعات عمل تمثيل أدوار. الزمن: 10 ساعات تدريبية القسم األول: مهارات اإلتصال الفعال يسأل المدرب السؤال التالي ويسجل مالحظات وإجابات المشاركين. -ما هو اإلتصال الفعال -هل مررت بموقف وتحدثت بحديث أردت به خير ا فانقلب الموقف عليك..! هل سألت نفسك لماذا..! كثير ا ما نعاني من أزمة التفاهم أثناء إتصاالتنا مع اآلخرين وحيث أن عملية اإلتصال ضرورية والزمة لنا في حياتنا اليومية وعليها نبني الكثير من قراراتنا فإنه من الضروري جد ا التطرق إلى هذا الموضوع كي نتعرف على مواضع الخطأ في إتصاالتنا ونتجنب الوقوع في مشاكل نحن في غنى عنها. وقد أكد القرآن الكريم على ضرورة اإلهتمام بالكالم الذي نتفوه به لخطورة آثاره حيث ال ل د ي ه ر ق يب ع ت يد } )18( سورة "ق". يقول المولى عز وجل: }م ا ي ل ف ظ م ن ق و ل إ ين ي س ت م ع ون ال ق ول ذ وكذلك يؤكد على أهمية االستماع الجيد للقول حيث قال: }ال ب اب } سورة الزمر اآلية )18(. ل وا األ ئ ك ه م أ ول ذ ين ه داهم الل ه و أ ول ئ ك ال ف ي ت ب ع ون أ ح س ن ه أ ول في البداية سنتطرق في حديثنا عن اإلتصال الفعال إلى المواضيع التالية: 1.1 تعريف مفهوم اإلتصال. 2.2 العناصر األساسية لإلتصال. 3.3 طبيعة اإلتصال. 4.4 الجوانب المؤثرة على عملية اإلتصال. 5.5 أسباب فشل عملية اإلتصال. يقدم المدرب المعلومة اآلتية: أوال : تعريف اإلتصال اإلتصال هي العملية التي بموجبها يقوم شخص "ما" بنقل أفكار أومعاني أومعلومات على شكل رسائل كتابية أوشفوية مصاحبة بتعبيرات الوجه ولغة الجسم وعبر وسيلة إتصال تنقل هذه األفكار إلى شخص آخر وبدوره يقوم بالرد على هذه الرسالة حسب فهمه لها.

11 ثالث ا: طبيعة اإلتصال -مسبب: )البد من وجود سبب لمزاولته(. -موجه: )له هدف معين(. -حركي: )مستمر(. -ضروري: )مهم لكافة النشاطات اإلنسانية(. -تفاعلي: )يرتبط بعالقات التأثر والتأثير(. -نوعي: )يختلف أنواعه وصوره(. -مدفوع: )مرتبط بالدوافع(. -إجتماعي: )مرتبط بالسلوك اإلنساني(. يتأثر الشخص المرسل بطريقة فهمه وحكمه على الرسالة وكذلك في خبرته على نقلها إلى المستقبل في حين أن المستقب ل يتأثر في فهمه لمحتوى الرسالة بحالته النفسية ومدى التطابق في اإلطار الفكري بينه وبين المرسل لذا فإن من الشروط التي يجب توفرها في الرسالة لكي يتم فهمها هي )الوضوح االختصار السهولة الذوق اللباقة( رابع ا: الجوانب األساسية المؤثرة على عملية اإلتصال 1.1 اللغة: اللغة المستخدمة يجب أن ت الئم جميع المشاركين في عملية اإلتصال بحيث تكون سهلة بسيطة وعديمة التعقيد وال تحتمل معانيهاأكثر من تفسير. 2.2 الجانب الثقافي واإلجتماعي: يجب مراعاة العادات والتقاليد السائدة في المجتمع ونبتعد عن اإلستخدام السيء لبعض المصطلحات ونراعي ما يتعارف عليه األفراد الذين نتصل بهم. 3.3 الجانب اإلنساني: توخي الصدق واإلخالص عند ممارسة اإلتصال حيث نراعي األمانة في تسلم وتسليم رسالة دون نقص أوزيادة. ثاني ا: يعرض المدرب الشكل التالي ويسأل المشاركين حول العناصر األساسية لإلتصال يقوم المدرب بمناقشة العناصر األساسية لإلتصال مع المشاركين: 1.1 المرسل: وهو الشخص الذي يمتلك فكرة أومعلومات يريد نقلها إلى شخص آخر من خالل وسيلة إتصال. 2.2 الرسالة: تتضمن تعبير ا عن الفكرة التي يريد الم رس ل نقلها على هيئة عبارات ورموز وأرقام وتعبيرات الوجه والجسم واليدين. 3.3 قناة االتصال: وهي الوسيلة التي من خاللها تتم عملية اإلتصال. 4.4 المستقب ل: الشخص الموجه له الرسالة ويقوم بدوره بالرد على الرسالة. 5.5 التغذية الراجعة: وهو رد المستقب ل للرسالة وتتأثر بمدى فهم المستقب ل للرسالة. 6.6 يسأل المدرب ما هي طبيعة اإلتصال وما هي الجوانب األساسية المؤثرة على عملية اإلتصال. يناقش المدرب المحاور األساسية ألسباب فشل عملية اإلتصال: خامس ا: أسباب فشل عملية اإلتصال: أخطاء يقع فيها المرسل: -عندما يعتقد أن الدوافع ال تؤثر في طبيعة وحجم المعلومات. -عندما يعتقد أن سلوكه في كامل الموضوعية. -عندما يعتقد أنه ي درك المعلومات التي لديه كما يفهمها اآلخرون. -عندما يعتقد أن قيمه ومعتقداته ال تؤثر في شكل المعلومات لديه. -عندما يتحيز لطبيعة األمور واإلحداث. -عندما يستخدم كلمات ومصطلحات يعتقد أن الم رس ل مدرك لها. -عندما ي رسل رسالته في وقت يعتقد أنه مناسب لمستقبلي الرسالة.

12 23 22 أخطاء المرسل في الرسالة: -عدم إنتقاء كلمات سهلة معبرة. -ال يفهم معنى المعلومات لديه. -ال يأتي بحركات جسدية تتناسب مع المعاني التي لديه. -ال يحدد الهدف من الرسالة بدقة. أخطاء تتعلق بقناة اإلتصال: -إستخدام وسيلة إتصال ال تتناسب مع موضوع اإلتصال. -إستخدام وسيلة إتصال ال تتناسب مع الوقت المتاح لإلتصال. -إستخدام وسيلة إتصال ال تتناسب مع األفراد القائمين باإلتصال. -إستخدام وسيلة إتصال ال تتناسب مع اإلجراءات الرسمية لإلتصال. -إستخدام الوسائل المكتوبة والشفوية لإلتصال )حيث التشويه والتعميم والحذف واالختزال(. أخطاء تتعلق بالمستقبل للرسالة: -عدم اإلنصات الجيد. -وضع افتراضات مسبقة على المرسل للرسالة. -التسرع في اشتقاق النتائج. -فلترة المعلومات التي تصله حسب إرادته فينتقي منها ما يريد ويهمل األخرى. -إختالف درجة النضج والفهم لديه عن اآلخرين. -أخطاء في الرد على الرسالة: -عدم االنتباه للوسائل غير اللفظية أو التلميحات التي تعطي مؤشرات عن وصول الرسالة من عدمها. -تركيز المرسل على األهداف التي يسعى إلشباعها دون االهتمام بحاجات ودوافع المستقب ل. بعد أن تحدثنا عن تعريف اإلتصال حيث قلنا أنها عملية نقل أفكار ومعلومات معينة من شخص آلخر عبر وسيلة إتصال وأوضحنا أن العناصر األساسية لإلتصال هي )المرسل الرسالة قناة اإلتصال المستقبل الرد( ثم بي ن ا طبيعة اإلتصال وكذلك الجوانب األساسية المؤثرة على هذه العملية )اللغة الجانب الثقافي واإلجتماعي الجانب اإلنساني( وأخير ا ذكرنا بعض األخطاء التي ت سبب فشل عملية اإلتصال والتي تحدث في العناصر األساسية للرسالة سواء كانت من المرس ل أثناء نقل الرسالة أومن المستقبل خالل الرد عليها. يسأل المدرب ما المقصود بكل ما يلي: -مصفوفة اإلتصال. -متطلبات اإلتصال الفعال. -معوقات اإلتصال الجيد. يقدم المدرب المعلومات اآلتية: أوال : مصفوفة اإلتصال: نقصد بمصفوفة اإلتصال الحاالت التي ت وضح موقف كل من المرسل والمستقبل من عملية اإلتصال حيث أن كل منهما قد يعتبر نفسه محق ا أو قد يعترف بخطأه وبذلك تتكون لنا مصفوفة فيها أربع حاالت وهي كما هي موضحة أدناه. أنا على حق وأنت على حق تمثل حالة النضوج والثقة المتبادلة بين المرسل والمستقبل أنا لست على حق وأنت على حق المرسل غير واثق من قدراته ويعتقد أن اآلخرين أفضل منه على حق أنت أنا على حق وأنت لست على حق المرسل ال يثق في اآلخرين أنا لست على حق وأنت لست على حق المرسل والمستقبل ال يثق كل منهما باآلخر وهو موقف يخيم عليه اليأس لست على حق على حق لست على حق أنا

13 ثاني ا: متطلبات اإلتصال الفعال: كل إتصال كي يكون جيد ا فإنه يتطلب من المرسل والمستقبل أن يلتزم ا ببعض األمور أهمها: ثالث ا: معوقات اإلتصال الفعال: بالرغم من صعوبة التخلص من هذه المعوقات إال أن التقليل منها قدر اإلمكان ي سهل عملية اإلتصال ويزيد من فعاليتها ومن أشد هذه المعوقات: أ- المرسل عليه أن: -ي حدد له هدف ا. -ي نظم أفكاره بوضوح وبشكل مثير. - يتذك ر هدفه الرئيسي. -يكون متجه ا نحو المستقبل ويدرك مدى إهتمامه وإلمامه بالموضوع. -يتجنب أن يصبح أوتوقراطي ا. -يستخدم حقائق وأدلة كافية. -يأخذ في اعتباره تحيزات واتجاهات المستقبل ومدى قدرته على الفهم. -يكون متحمس ا في عرض الموضوع. - إذا كان يريد أن يقترح تغيير ا "ما" فيذكر السبب وأن يكون واضح ا ويتكلم ببطء. -يستخدم لغة يفهمها المستقب ل. -يحافظ على التواصل البعدي مع المستقب ل. ب- المستقبل عليه أن: -يتوقع أوال موقف ورسالة المرسل. -يبحث عن األفكار الرئيسية للمرسل. -يحلل هدف المرسل. -يكون متجه ا نحو المرسل. -يأخذ باإلعتبار أحقية المرسل في التحدث بأوتوقراطية حسب موقعه. - ي قوم الحقائق التي يذكرها المرسل ويحاول الربط بين األدلة واإلستنتاجات. -يتجنب تحيزاته وهو يحاول فهم موقف المرسل. -يكون منتبه ا ويقظ ا. -يكون مفتوح الذهن لألفكار الجديدة يتقدم باقتراحاته يفكر قبل أن يجيب. -يحلل اللغة في إطار ما يعنيه المرسل. -يحافظ على التواصل البعدي مع المرسل. 1- إصدار األحكام قبل اإللمام بقدر كبير من المعلومات: كثير ا ما يكون التسرع في التقييم مثار شكوى الكثير منا إذ أن التسر ع يؤدي إلى إصدار التعليقات غير المفيدة واألحكام غير الناضجة لذا فعلينا:.أاإللتزام بمبدأ التروي في إصدار األحكام واإلحتفاظ باستنتاجاتنا إلى مناقشة جميع األفكار..بعدم التواني في توجيه األسئلة اإلستيضاحية..ج التأكد من معاني الحركات التعبيرية التي قد تالحظها..دالتأكد من أننا قد استوعبنا األفكار كما يراها المقابل وليس كما نفهمها نحن. 2- العبارات التقريرية والتخصصية: العبارات التقريرية هي التي تفيدالتقرير والحسم ومثل هذه العبارات تدفع اآلخرين إلى إتخاذ موقف الدفاع والمقاومة كأن تقول مثال )دائم ا تأتي متأخر ا( بهذا الشكل فإنك تكون بموقف المهاجم فيضطر إلى الدفاع عن نفسه وسيجتهد لي بين الكثير من المواقف التي لم يتأخر فيها فتضيع الرسالة األساسية التي تود أن توصلها اليه لذا فعلينا:.أتحاشي مثل هذه العبارات التقريرية كلما أمكن..بإستخدام العبارات التقريرية خالل التعبير عما تريد كأن تقول )يبدولي إنك سجلت كثير ا في كشوف المتأخرين( أو أن تقول )يبدو أنك هذه األيام مشغول إلى حد كبير يؤخرك عن الدوام( مثل هذه العبارات توصل له الرسالة األساسية وال يتخذ منها موقف المدافع..جاالستشهاد ببعض المواقف التي تؤيد مالحظاتك التقريرية. 3- مقاطعة اآلخرين: مقاطعة اآلخرين تشل تفكيرهم وتسبب لهم االرتباك وبالتالي تكون النتيجة قليال من المعلومات وكثير ا من الضوضاء واألخطر من ذلك هو األثر النفسي الذي ينتاب اآلخرين فهي تعني لهم عدم االكتراث بهم وعدم اإلهتمام بأفكارهم.

14 27 26 لذا فعلينا أن نتجنب مقاطعة اآلخرين ونضع تركيزنا على ما يقولون وننصت لهم جيد ا لكي نلخص وجهة نظرهم قبل أن ندلي بما نريد وكذلك علينا أن تكون طريقة جلوسنا مستفزة بحيث توحي أننا متحفزون للرد أيض ا نقوم بتوجيه بعض األسئلة اإلستيضاحية حتى نبدو راغبين في اإلستماع ألفكار الغير ومتفهمين لوجهة نظرهم. 4- الغضب عند مقاطعة اآلخرين لنا: وهو أن تصدر منا أفعال وأقوال عند تعرضنا للمقاطعة واالستفسار وهذه تنتج عن تقليل فاعلية اإلتصاالت وبما أنه من الطبيعي أن نغضب إذا ما قوطعنا لذا فعلينا أن ننفس عن غضبنا بإستخدام التعليقات غير المباشرة مثل )التقلق بشأن تلك المسألة أعتقد أنها ستكون أكثر وضوح ا عندما أنتهي من الحديث( وغيرها من التعليقات غير المباشرة التي ت مكننا من معالجة المقاطعة بطريقة أقل هجومية ويمكنك أيض ا أن تستخدم نغمة هادئة وإستفسارية عندما تستوضح مدى فهم الطرف اآلخر وكذلك تستخدم التلخيص وإعادة الصياغة مثال: أن تعكس الكالم الذي يقوله الشخص مثل "أنا فهمت أنك غير قادر على التواصل مع أبنائك". وحتى نزيد من فهمهم واألهم من ذلك أن نتحاشى المقاطعات أصال نتوقف عن الحديث بين الفكرة واألخرى وننتظر برهة ونسأل عن مدى فهم ووضوح الفكرة. 5- االستئثار بالحديث: من المهم جد ا أن نترك لآلخرين فرصة الحديث فلو أننا أمطرناهم بوابل من الحديث والجمل المتتالية فإننا إضافة إلى سلبهم حق الكالم نشعرهم بعدم اإلهتمام بما سيقولون ويجب أن ال ننسى أننا بحاجة إلى أفكار الغير ومعلوماتهم وخبراتهم كي نتوصل إلى قرارات صائبة لذا فينبغي علينا أن:.أال نعتلي منبر الحديث لوحدنا..بنستخدم األسئلة المفتوحة كي نشجع اآلخرين على الحديث مثل "يا ريت تحكي لي شو رأيك"..جنركز تعليقاتنا وال نكرر أنفسنا..داإلستعانة باألمثلة والح ك م الموجزة التي تفيد في توضيح ما نريد. 6- تجنب أسئلة االستدراج: وهي األسئلة التي ال تترك مجاال لإلختيار وبذلك تخلق مواقف اضطرارية تشعر مستقبليها بالتآمر والغضب فإن مثل هذه األسئلة تؤدي إلى فقدان ثقة اآلخرين وعدم اتفاقهم معنا فيما نبديه من آراء وحلول ومن أمثلة تلك األسئلة )أعتقد أنك ال تظن بي ذلك.. لقد كانت غلطتك أليس كذلك ( لذا فيجب علينا أن: أ- ن خبر ما نريد بعبارات صريحة. ب- ال نكثر من األسئلة المباشرة بل لتكن أسئلتنا مفتوحة. ج- ال نطلب موافقة اآلخرين التلقائية على ما نطرحه من قضايا. د- نستعين بمهاراتنا في اإلستماع جيد ا. 7- التهكم والسخرية: كثير ا ما يستخدم البعض منا تعليقات تحمل في مضمونها االستهزاء بأفكار أوذكاء اآلخرين وقد نعتقد أن هذه التعليقات عابرة وال غبار عليها ما دامت تمر في موجة من الضحك لكن ينبغي أن نعرف أن هذه التعليقات الساخرة تقطع الطريق على وصول الرسالة إلى المستقب ل بالشكل المطلوب وقد تصل مشوهة أصال لذا فالبد أن:.أنتجنب السخرية تمام ا..بنعبر عما نريد بعبارات بسيطة وبكلمات مباشرة..جنضع أنفسنا مكان الطرف اآلخر ونفكر فيما يمكن أن يكون عليه شعورنا..دنسأل أنفسنا هل يمكن أن نصوغ مالحظاتنا في شكل أسئلة بعيدة عن السخرية..هنحلل محتويات الطرفة قبل طرحها فإذا كانت تساعد على إيصال الرسالة وتوضح المعنى أو أنها فقط للدعابة فليس هناك مشكلة بشرط أن ال نسوقها مجرد السخرية من الشخص المقابل. 8- التركيز على األخطاء )نتركها للمتدرب يفكر فيها(: 9- المجادلة )نتركها للمتدرب يفكر فيها(.

15 ممارسات بعض العادات المعوقة )نتركها للمتدرب يفكر فيها( بعد أن تعر فنا على معوقات اإلتصال الجيد فإننا نتوصل إلى أن على المرسل أن يقوم بالعديد من األمور أهمها: -نتنبه للحالة النفسية للمستقب ل. -ننمي مهارات الحديث لدينا من حيث مضمون الحديث والوصف المناسب وغير ذلك. -نراعي الفروق الفردية بين األفراد ونخاطب الناس على قدر عقولهم ونختار الوقت المناسب لإلتصال. -نستخدم األلفاظ البسيطة التي تحمل معان واضحة بعيدة عن التهكم والسخرية وبلغة مفهومة. -أن نراعي في الرسالة )الوضوح والتكامل وااليجاز والتحديد والصحة والدقة(. -أن تكون وسيلة اإلتصال مناسبة غير قابلة لتشويه الرسالة قدر المستطاع. -وأخير ا نقرن أقوالنا بأفعالنا. القسم الثاني: ما هي مهارات اإلتصال الفعال في الفصل السابق تعرفنا على مفهوم اإلتصال وعناصره األساسية والمتطلبات األساسية لإلتصال وأهم المعوقات التي تقف في طريق اإلتصال الفعال وطرق التخلص منها. وقلنا في نهاية حديثنا أن كل ما ذكرناه لم يكن إال مقدمة لموضوع مهارات اإلتصال الفعال وفي هذا القسم سنتطرق إلى أهم المهارات المطلوبة كي تكون إتصاالتنا فعالة مع اآلخرين ومع ذواتنا وكيفية تنميتها. مهارات التواصل الفعال: المهارة األولى: مهارة التحدث تعد هذه المهارة إحدى أوجه اإلتصال اللفظي وهي عبارة عن رموز لغوية منطوقة تقوم بنقل أفكارنا ومشاعرنا إلى اآلخرين وذلك عن طريق اإلتصال المباشر كالمناقشات وغيرها وعبر وسائل إتصال مختلفة )تلفزيون واذاعة وهاتف وتحدث مباشر( وللحديث أربع عناصر أساسية: 1.1 المعرفة: وتعني ضرورة معرفة الموضوع قبل التحدث فيه. 2.2 االخالص: حيث ينبغي أن يكون المتحدث مؤمن ا بموضوعه ممايولدلدى المستمع اإلستجابة اإليجابية. 3.3 الحماس: يجب أن يكون المتحدث تواق ا للحديث عن الموضوع ويعطي هذا الحماس إنطباع ا لدى المستمع بأهمية الرسالة. 4.4 الممارسة: فالحديث المؤثر ال يختلف عن أي ة مهارة أخرى يجب أن ت ص قل من خالل الممارسة التي تزيل حاجز الرهبة والخوف وتكسب المتحدث مزيد ا من الثقة تنعكس في درجة تأثيره في اآلخرين. كي نكون متحدثين جيدين فإن هناك مجموعة من السمات ينبغي أن تتوفر فينا وهذه السمات منها شخصية ومنها صوتية ومنها إقناعية وهي كما يلي: السمات الشخصية: 1.1 الموضوعية: وتعني قدرة المتحدث على السلوك والتصرف وإصدار أحكام غير متحيزة لعنصر أو رأي أو سياسة والعدالة في الحكم على األشياء والتحدث بلسان مصالح المستحقين وليس المصالح الخاصة. 2.2 الصدق: ويعني أن يعكس الحديث حقيقة مشاعر المتحدث من حيث أفكاره وآرائه كما يعني أن تتطابق أحوال المتحدث مع أفعاله وتصرفاته. 3.3 الوضوح: ويعني القدرة على التعبير عن األفكار بوضوح من خالل اللغة البسيطة والمادة المنظمة والمتسلسلة منطقي ا. 4.4 الدقة: وتعني التأكد أن الكلمات التى يستخدمها المتحدث تؤدي المعنى الذي يقصده بعناية. 5.5 االتزان االنفعالي: ويقصد به أن ي ظهر المتحدث إنفعاله بالقدر الذي يتناسب مع الموقف وأن يكون متحكم ا فى انفعاالته. 6.6 المظهر: ويعني أن يعكس مظهر المتحدث مدى رؤيته لنفسه كما ي حدد الطريقة التي ينظر بها اآلخرون إليه ويشكلون أحكامهم عنه ويضم المظهر العام النظافة واألناقة الشخصية والملبس والمظهر المناسب للحالة وكذلك الصحة النفسية والبدنية.

16 السمات الصوتية: تؤثر العوامل الخاصة بالنطق على مدى نجاح المتحدث مثل:.أالنطق بطريقة صحيحة..بوضوح الصوت..جسرعة الحديث..دإستخدام الوقفات. المهارة الثانية: مهارة مخاطبة الجمهور يقضي معظمنا الكثير من وقته بالحديث إلى الناس واألمر طبيعي جد ا لكن إذا كان األمر يتعلق بالحديث إلى مجموعة من الناس فيتولد لنا شعور طبيعي بالرهبة من الكالم أمام حشد من الناس وإننا في هذه الحالة نحتاج إلى الثقة بالنفس كي نتغلب على هذا الشعور لذا فإننا بحاجة إلى بعض األمور خالل اإلعداد للحديث وبعض األمور أثناء الحديث السمات اإلقناعية:.أالقدرة على التحليل واالبتكار..بالقدرة على العرض والتعبير..جالقدرة على الضبط اإلنفعالي..دالقدرة على تقبل النقد. إذ ا وبعد أن تعرفنا على ما تقدم فإننا إذا أردنا الحديث فعلينا: -إستخدام نغمة سهلة مناسبة لموضوع الحديث وبإيقاع سهل وغير رسمي. -إستخدام إسم الشخص المقابل وذلك حسب نوعية العالقة بيننا. -إستخدام الدعابة والمرح مع مراعاة عدم الدخول في حدود السخرية. -إستخدام النماذج واألمثلة. -القدرة على اإلجابة على األسئلة. -التحكم في حركات الشفتين والحواجب. -مراعاة السرعة في الحديث. -عدم التشنج في حال التحدث بارتجال. -التحدث بحدود المعلومات التي لدينا حول موضوع الحديث. -اإلنتباه إلى ردود أفعال المقابل. أوال : لإلعداد للحديث نحتاج إلى ست خطوات: 1- معرفة صفات الجمهور المستمع: نقصد به معرفة معلومات أساسية عنهم )متوسط أعمارهم مستوى تعليمهم اتجاهاتهم نحو موضوع الحديث وحجم هذا الجمهور(. فعند معرفة أعمار الجمهور يختلف أسلوب حديثنا والمعلومات التي ت عطى تبع ا لقدرة الناس على الفهم وال ننسى أن الرسول صلى الله عليه وسلم يحثنا على أن نخاطب الناس على قدر عقولهم فعندما نتحدث إلى األطفال عن السيرة يختلف حديثنا عن الموضوع نفسه إلى الشباب أو إلى المسنين وهكذا. ويهمنا معرفة اتجاهات الحاضرين عندما نتحدث عن مسألة جدلية أوخالفية حيث يؤثر ذلك على كمية المعلومات التي نحتاج إلى جمعها. 2- اختيار الموضوع: عندما نختار موضوع ا للحديث فمن األفضل أن يكون ضمن اهتماماتنا ونعرف عنه الكثير مع مراعاة اهتمام الحاضرين به وال ننسى جمع المعلومات بدقة عن الموضوع كي يكون الموضوع المطروح أكثر قوة. 3- الغرض من الحديث. عادة ما يكون للحديث أحد األغراض التالية وقد يكون أكثر من غرض: -اإلخبار: يقدم فيه حقائق ومعلومات بطريقة مباشرة. -اإلقناع: عند محاولة تبني فكرة "ما" فإننا نحاول إقناع الجمهور بتلك الفكرة وهنا نحتاج إضافة إلى عرض الوقائع إلى مخاطبة عواطف الجمهور.

17 اإلمتاع: وهنا ن شع ر الجمهور بالسرور والبهجة من خالل الخبرات التي نمتلكها وهذه عادة ما تكون أقل رسمية من الغرضين السابقين. 4- جمع المعلومات: إذا كانت معلوماتنا عن أي موضوع نود طرحه قليلة فعلينا أن نقوم بجمع المعلومات عن طريق الكتب والمجالت والصحف واألفالم والمكاتب اإللكترونية والرقمية بإستخدام الكومبيوتر ويمكن اإلستفادة من ذوي الخبرة في ذلك. 5- تنظيم محتوى الحديث: يتطلب الحديث الناجح إلى عناية خاصة بتنظيمه في: )1( المقدمة )2( المتن )3( الخاتمة. إجعل مقدمة حديثك جذابة تشد إنتباه الجمهور وتخبره بموضوع الحديث بصورة تستميل الجمهور وال تنفره فال تبدأ بالقول: حديثي ينصب على.. وإنما افتتح حديثك بنادرة شخصية أو عبارات مؤثرة. أما متن الحديث و"هو صلبه" فقدم فيه نقاطه الرئيسية ودعم كال منها بالشواهد ثم ما والتفاصيل وقدم النقاط الرئيسية بعدة وجوه ورتب حسب األهمية األهم أوال يليه وقد ترتب زمني ا حسب تسلسل حدوثها وإذا الحظت أن هناك نقطة يمكن أن يكون استيعابها صعب ا فحاول أن تبسطها إلى وقائع بسيطة متدرجة أوالجأ إلى ما يعرفه الجمهور عنها. وخاتمة الحديث خالصته وهي آخر فرصة متاحة لك لتحدث انطباع ا عميق ا في المستمعين فحاول أن تختم حديثك بأمور تدعو المستمعين إلى التفكير وقد يفيد في الخاتمة االستشهاد باقتباسات من مصادر مهمة أو بأقوال شخصيات مرموقة. 6- طريقة إلقاء الحديث: هناك أربعة طرق إللقاء الحديث فعلينا أن نختار منها قبل الشروع في الحديث: قراءة الحديث: وهي أسهل طريقة للحديث ومن إيجابياتها أننا ال ننسى من خاللها النقاط التي نريد إيصالها إلى الجمهور والحديث يالئم الوقت المتاح لكن من سلبياتها أننا ال نواجه الجمهور وقد يصاحبها رتابة تفقد اإلهتمام بالحاضرين كما يصعب تعديل المحتويات بما يناسب ردة فعل الجمهور. استظهار الحديث: أي حفظ الحديث وهي عملية صعبة تستغرق ساعات وأيام تبع ا لطول الحديث ومن مساوئها أنها تنسي المتحدث عند اللقاء نقاط قد تكون مهمة. إرتجال الحديث: يمتاز بأنه عفوي وحيوي وغالب ا ما يالئم الجمهور وعادة ما يستخدم في اجتماعات فرق العمل واللجان ومن مساوئه إهمال بعض النقاط. االرتجال المعزز: وهي صورة وسط بين قراءة حديث مكتوب واالرتجال إذ أنه ال ي كتب كامال وإنما تكتب نقاطه الرئيسية والكلمات أو الجمل المفتاحية التي يبدأ بها في كل نقطة ومن مزاياه المرونة إذ أنك تستطيع أن تضيف إليه أو تحذف منه حسب ردود فعل الجمهور كما أنه يمك نك من مواجهة الجماهير وأن تعرف انطباعاتهم أوال بأول ويحتاج االرتجال المعزز إلى جمع معلومات وفيرة تستخدمها بالقدر الذي تلحظه في استجابات الجماهير لحديثك. ثاني ا: أثناء التحدث نراعي عشر مالحظات مهمة: 1.1 القاعة: قبل الحديث الحظ القاعة التي ستتكلم فيها انظر إلى المساحات الكافية للتحرك فيها قف في الوسط بحيث يتساوي تقريب ا العدد الذي عن يمينك والعدد الذي عن يسارك. 2.2 لغة االشارة: إجعل إشاراتك طبيعية غير متكلفة وركز على الموضوع وليس الحركات وتجنب اإلشارات التي تضايق الحاضرين استخدم إشارات متنوعة على أن ال تكون قصيرة ال يفهمها أحد وال طويلة بحيث يمل منها الجمهور اختر اإلشارات تبع ا للموضوع وطبق ا لموضوع المحاضرة. 3.3 اإلهتمام بالحاضرين: انظر إلى الحاضرين جميع ا أثناء الحديث مع التأكد من تفاعلهم مع ما تقول وتأكد من فهمهم للهدف من الموضوع. 4.4 تحريك المناقشة: وضح أهمية الموضوع في تحقيق الهدف العام وعند إثارة المناقشة تجنب التعميم والربط بين اإلحداث واالفتراضات غير الصحيحة وكذلك عدم زج األمور الشخصية في المناقشة والدوران حول نقطة واحدة. 5.5 انتباه اآلخرين: حاول أن ينتبه إليك الحاضرون وال ينشغلون بغيرك حاول أن

18 تتوافر فيك الحيوية واليقظة والحماس ووفرة المعلومات راعي وضعك وأنت واقف أوجالس نسق بين كالمك وتعبيرات وجهك وحركات جسدك استخدم ما يمكن من األدوات )السبورة البروجيكتور النماذج( استخدم قليال من الدعابة والفكاهة خاصة في التقارير الطويلة. 6.6 المرونة: جهز ما يلزمك من المعلومات والتجهيزات وال تتقيد حرفي ا بما حضرت بل انتقل من نقطة إلى أخرى حسب سير المناقشات وانتباه اآلخرين. 7.7 المشاركة: ال تجعل إتصالك باتجاه واحد فاإلتصال باتجاهين أفضل بكثير من اإلتصال بإتجاه واحد تأكد من فهم الحاضرين لما تقول إبحث عمن يرغب في الحديث وال تنتظر من يتطوع للسؤال. 8.8 الرد على اإلعتراضات: في حال وجود إعتراضات حاول الربط بينها وبين نقاط إيجابية في موضوعك بإستخدام طريقة )نعم.. ولكن..( وال تراوغ السائل في حال عدم معرفتك باإلجابة وكن صريح ا إفهم مغزى السؤال )هل هو للمعارضة أم للمضايقة أم عدم فهم أم لتحويل الموضوع... الخ(. 9.9 قيادة المناقشة: سيطر على المناقشة فأنت المتحدث وأنت قائد المناقشة وذلك من خالل اإلعداد المسبق للحديث المواقف الفجائية: أعد نفسك لمواجهة الطوارئ فمن الممكن أن تواجهك مواقف تعطل من سير الموضوع كعطل المايكروفون والمكيف أو تأخر بعض الحاضرين فكن على استعداد لمواجهتها وكن طبيعي ا في ذلك. المهارة الثالثة: مهارة الكتابة -البساطة: التبسيط سمة من سمات التحرير الكتابي الذي يعرض األحداث واألفكار بطريقة مفهومة. والكتابة المبسطة ليست الكتابة التافهة السطحية فأحسن الكتابات هي البسيطة السهلة التي يسهل تتبعها. -المناسبة: وتعني موافقة إهتمامات القارئ فنحن ال نكتب ألنفسنا وإنما لقارئ محدد على أن يقرأ ما نكتبه وينفعل به. -التأكيد: التأكيد على معاني محددة ذات داللة وإبرازها. التخطيط للكتابة المؤثرة وتتضمن عملية التخطيط للكتابة المؤثرة عدة خطوات أساسية أهمها: -تحديد األهداف واألولويات. -دراسة الجمهور. -إختيار فكرة الموضوع. -جمع المادة الالزمة. -تحديد التكنيك األمثل للكتابة وكذلك وضع الكتاب الذي ي عد األول من نوعه في اللغة العربية لمهارات االستماع الحديث السؤال القراءة الكتابة بالشرح والتحليل منهج ا نسير عليه لمهارات اإلتصال لكافة المهتمين بالتأثير في اآلخرين وتغييرهم. تذكر دائم ا أن بنية البحث أوالمقال تتألف في الغالب من ثالثة عناصر أساسية: البداية )المقدمة( والوسط )متن الموضوع( والنهاية )الخاتمة( القواعد العامة للكتابة الفعالة وتتمثل هذه القواعد في: -االكتمال: وهي أن تحتوي الرسالة اإلعالمية على كل المعلومات أو الحقائق. -اإليجاز: أقصر الطرق المؤدية إلى توصيل المعاني. -الدقة: من األمور المهمة في صياغة النص وتعني الصواب. -الموضوعية: وهي فصل الرأي عن الحقيقة وتحقيق النزاهة والتوازن بإعطاء األطراف المختلفة فرص ا متكافئة إلبداء وجهات نظرها. المقدمة: ت قدم فيها خلفية عن الموضوع من حيث فكرته الرئيسية والنقاط األساسية التي ستعرضها فيه وإذا كان الموضوع قد صيغ في سؤال ففكرته األساسية هي اإلجابة عن السؤال ويجب أن تتضمن المقدمة أيض ا المنهج الذي ستعالج به الموضوع كأن تقول أنك ستصف الموضوع أو ستقدم معلومات أو أدلة عليه أو ستحلل أهميته ومغزاه أو أنك ستعرض بعض النتائج وتطبيقاتها وهذا يعني أن المقدمة ت خبر القارئ بما يتوقع أن يقرأ.

19 متن الموضوع: تعرض فيه النقاط األساسية وت قدم األدلة والبراهين التي تدعم كال منها ويجب أن ي كتب متن الموضوع في فقرات تستقل كل فقرة منها بفكرة رئيسية ويجب أن تكون الفقرات مترابطة بصورة منطقية واضحة تساعدالقارئ على استيعاب األفكار وتسلسلها بسهولة وعليك أال تسرف في ذكر التفاصيل بصورة يعجز القارئ عن استيعابها وأال تكون المعلومات التي تقدمها قليلة ال تقنع القارئ. وسنتعرف اآلن على عدد من هذه المجاالت: أوال : التوافق مع أوضاع الجسم: يميل األشخاص الذين يتصفون بالود إلى إتخاذ نفس وضعية الجسم حينما يضمهم موقف إتصال فمثال غالب ا ما نرى أن الشخصين الذين يتحدثان بود يتخذان نفس الوضع تقريب ا وال يقتصر األمر على وضعية الجسم بل يميل هؤالء إلى التماثل في اإليماءات والطريقة المميزة في السلوك والذي يهمنا هنا هو مدى إمكانياتنا وقدرتنا على تدعيم تواصلنا من خالل هذه المعرفة الخاتمة: خاتمة الموضوع إجمال مفيد أوإعادة صياغة مكثفة وواضحة لما عرضت في المتن ويمكن في الخاتمة أن تشير إلى ما يترتب على القرارات والمناقشات والنتائج التي عرضتها واحرص دائم ا على أن تربط ما تقترح في الخاتمة باألدلة والحجج التي وردت في متن البحث. المهارة الرابعة: مهارة األلفة إن األلفة تعتبر أمر ا أساسي ا إلشاعة جو من الثقة باآلخر والثقة بالنفس والرغبة في اإلسهام والمشاركة وذلك في مجاالت التواصل كالتعليم والعالج واإلستشارات والتدريب وغيرها فما الذي يتعين علينا فعله لكي نحقق األلفة مع اآلخرين وكيف نستطيع أن نصقل هذه المهارة ونطورها لكي نحصل على إجابة عملية على هذه األسئلة نقوم بصياغة األسئلة بطريقة عكسية فنقول مثال : عندما ترى شخصين يتحادثان كيف تعرف أن هناك ألفة محققة بينهما ت عر ف األلفة على أنهاالقدرة على تقليل الفوارق غير الواعية مع الطرف المقابل وتبدأ بعملية التطابق مع المقابل وذلك ضمن المجاالت التالية: -الناحية الفسيولوجية: من خالل القوام والحركة. -الصوت: درجته ونبرته وسرعة الكالم وغيرها. -أسلوب اللغة والتفكير: مثل إختيار الكلمات وطريقة عرض األفكار )التي نميزها من خالل النظر والسمع واللمس(. -المعتقدات والقيم: وهو ما يرى اآلخرون أنه هام وحقيقي. -الخبرات: البحث عن إهتمامات مشتركة في األنشطة والمصالح. -التنفس المنتظم الهادئ. يمكن للتوافق مع أوضاع الجسم أن تكون بإحدى األشكال التالية: أوال: التطابق الجزئي: فال يمكن أن نبدأبالتطابق مع الشخص المقابل بكافة الحركات من البداية وإنماسنبدأ بجانب واحد )طريقة الوقوف مثال ( ومن ثم نتدرج إلى باقي الحركات والمواقف التي ي ستحسن أن نبدأ بها بالتطابق الجزئي: -البدايات األولى من التواصل. -عند اإلحساس بعدم اإلرتياح للخروج من الطبيعة الشخصية أثناء التطابق. -خالل مواجهة شخص منفعل. -إذا كانت حركات الطرف المقابل خارجة عن المألوف. -في بدايتك لتطبيق أسلوب التطابق. ثاني ا: التطابق في اإلطار الكلي: فباإلضافة إلى التطابق مع وضعية الطرف اآلخر فكر أيض ا في وضعيتك بشكل عام في إطار الغرفة التي تجلس فيها على سبيل المثال هل تجلس أمام الشخص اآلخر أم بجانبه. ثالث ا: التطابق الدقيق: ويتضمن التغيرات الطفيفة في حركات الجسم وعلى الرغم من أن هذا يتطلب مهارة عالية في المالحظة إال أنه ي م ك نك من تكوين تواصل قوي مع من تريد. رابع ا: التطابق الصوتي: قد تجد أن هناك مواقف ال يمكن فيها التطابق الحركي مثل اإلتصاالت الهاتفية حيث يكون لعوامل أخرى أهمية كبيرة مثل درجة إرتفاع الصوت أوسرعة الكالم وبطؤه أو

20 نغمة الصوت وقد أثبتت الدراسات أن هذه الصفات تلعب دور ا أكبر من مضمون الحديث أثناء التواصل والجوانب التي علينا مالحظتها هنا هي: 1.1 درجة االرتفاع: هل يتحدث بهدوء أم بصوت عال. 2.2 معدل الحديث: مدى السرعة والبطء. 3.3 االيقاع: هل الجمل متناغمة أم أن الطرف اآلخر ينطق الكلمات بشكل متقطع. 4.4 طبقة الصوت: حادة أم غليظة. 5.5 درجة الوضوح: هل الصوت واضح أم يحتاج لمجهود لتتبعه. 6.6 نبرة الصوت: ما المشاعر التي يعكسها الصوت. 7.7 قدرة التعبير: هل يستخدم اآلخر تعبيرات مميزة أم عبارات تقليدية. بعد أن علمنا بعض األساليب للتطابق وتحقيق األلفة كيف نستفيد منها. إن عملية التواصل في أساسها البد لها من هدف وكي نحقق الهدف من التواصل مع أي شخص علينا أن نحقق األلفة معه فنبدأ بعملية التطابق ومن ثم نستمر في ذلك بعملية تسمى المجاورة إلى أن نعرف أننا قد حققنا األلفة بشكل كبير مع المخاطب نحاول تغيير إحدى نقاط التطابق ونالحظ اآلخر هل غي ر هو أيض ا هذه الوضعية وهذه تسمى القيادة وبمجرد تأك دنا أننا قد تمكنا من قيادته هنا يمكن أن نحقق الهدف المنشود من التواصل. نشير هنا إلى أنه في هذه الحالة يبدأ بالتطابق أيض ا لصفة واحدة ومن ثم نضيف خاصية أخرى وهكذا كما علينا أن نفرق بين التخاطب مع من هم أكبر منا أم أصغر وكذلك درجة الرسمية أو عدم الرسمية. خامس ا: التطابق اللغوي الفكري: إن اإلنسان يستخدم حواسه في أسلوب التفكير وهذا يعكس كيفية استخدام هذه الحواس ظاهري ا فاإلنسان الذي يميل إلى التفكير القائم على التصور يميل إلى استخدام لغة تصويرية سواء في الكلمات أم في الجمل مثل )أرى أن هذا الكالم فارغ( ويمكنك أن تتواصل معه وتطابقه باستخدام نفس األسلوب وبنفس الطريقة فإن هناك كلمات تدل على استخدام النمط السمعي )وقع هذه الكلمات شديد على أذني( كما يميل آخرون إلى إستعمال الكلمات التي تدل على اللمس أو التذوق أو الشم أو اإلحساس مثل )شعرت بالضيق من كالمك( وهكذا فيمكن التطابق وتحقيق األ لفة مع كل واحد منهم بأسلوبه سادس ا: التطابق بطرق التنفس: هناك العديد من طرق التنفس هذا يتيح فرص ا إضافية للتطابق وتحقيق األلفة لكن هذه الخاصية بالذات تحتاج إلى التدريب لمالحظة خصائصها فخالل المحادثة وتوجيه نظرك إلى عيني الطرف اآلخر ستالحظ إيقاع ا معين ا الرتفاع وإنخفاض أكتافه مع كل شهيق وزفير وقد تتمكن من تتبع نفس االيقاع في تنفسك وهذا ي ساعدك في المحافظة على التواصل.

21 الفصل الثاني التثقيف النفسي االجتماعي 41 40

22 محتوى المادة التدريبية: أهداف التدريب: 1.1 تشجيع ممارسة مهنة التثقيف النفسي لنشر الوعي والترويج لقضايا الصحة النفسية وتعزيزها لدى مختلف الشرائح المجتمعية. 2.2 التدريب المستمر لتنمية القدرات المهنية في مجال التثقيف الصحي النفسي. 3.3 سد الحاجة المتزايدة للمتخصصين في مجاالت التثقيف الصحي النفسي. األساليب التدريبية: تمرين إحماء تمرين تعارف- الحوار والمناقشة في المجموعة الكبيرة والمجموعات الصغيرة-تمرينات تدريبية- عصف ذهني- لعب األدوار. - - الفصل الثاني العوامل التي تحدد أسلوب التدريب: -المتدربون: يجب مراعاة أعمار وجنس والمستوى التعليمي وخبرات المتدربين. -ظروف التدريب: زمن التدريب مكان التدريب التسهيالت والمواد المتاحة عدد المتدربين. األدوات التدريبية: التثقيف النفسي االجتماعي كمبيوتر- -LCD أقالم- لوح أبيض- أوراق قالب لوحة قالبة. الزمن: 5 ساعات تدريبية تعريف التثقيف الصحي النفسي أهمية التثقيف الصحي النفسي القدرات والسمات المميزة للعاملين في التثقيف الصحي النفسي نظرة المجتمع للمريض النفسي اإلضطرابات النفسية أنواعها وأسبابها تشخيص اإلضطرابات النفسية العالج النفسي وأنواعه األدوية النفسية أنواعها المردود العالجي المتوقع. النشاط األول عزيزي المتدرب/ ة: من خالل العمل في مجموعات صغيرة: ناقش مع زمالئك ما يلي:.أما هو التثقيف الصحي النفسي.بما أهمية التثقيف الصحي النفسي وما هي عناصره.جما هي القدرات الالزمة للعاملين في التثقيف الصحي النفسي إجابة الشق "أ" من السؤال األول: التثقيف الصحي النفسي: التثقيف الصحي النفسي يعني نشر الثقافة الخاصة بموضوع الصحة النفسية واألمراض النفسية ووصمة األمراض النفسية والعالج النفسي على جميع المستويات. التثقيف الصحي النفسي Education( :)Mental Health هو عملية إعالمية هدفها حث الناس على تبني نمط حياة وممارسات صحية نفسية سليمة من أجل رفع المستوى الصحي النفسي للمجتمع الفلسطيني والحد من انتشار األمراض النفسية والتثقيف الصحي النفسي يحقق هذا الهدف بنشر المفاهيم الصحية النفسية السليمة في المجتمع وتعريف الناس بأخطار األمراض النفسية وإرشادهم إلى وسائل الوقاية منها. ويستعان على ذلك بوسائل مختلفة مثل: اللقاءات المفتوحة مع الناس والمحاضرات والندوات وعرض األفالم التلفزيونية وتوزيع النشرات الصحية والكتيبات والصحف والمجالت وغيرها من وسائل اإلعالم. ويعتبر التثقيف الصحي النفسي الدعامة األساسية في جميع برامج الطب النفسي

23 45 44 الوقائي وهو محور الرعاية الصحية األولية لذا فهو وثيق الصلة ببرامج النهوض بالصحة النفسية والوقاية واإلكتشاف المبكر لألمراض النفسية والمعالجة وأيض ا التأهيل للمرضى النفسيين. كما أنه علم مشترك يستمد أصوله من العلوم الطبية والعلوم السلوكية وعلم النفس والعلوم اإلجتماعية والعلوم البيئية والعلوم اإلدارية ويهدف إلى تعزيز الصحة النفسية والوقاية من األمراض النفسية والعجز والوفاة المبكرة وتحقيق جودة حياة أفضل من خالل التثقيف النفسي الذي يستهدف تغيير سلوك المجتمع واألفراد تجاه المرض النفسي والمرضى النفسيين. والتثقيف الصحي النفسي هو عملية تعليمية منظمة ومخططة تستهدف تسهيل تبني سلوكيات وأنماط حياتية معززة للصحة النفسية على مستوى األفراد والجماعات والمجتمع المدني من خالل تقديم برامج وتدخالت تعليمية وتربوية وصحية ومجتمعية ت حدث تغييرات في الفهم والمعرفة والتأثير على المعتقدات واإلتجاهات وتوضيح القيم مما يسهل اكتساب المهارات والسلوكيات الصحية النفسية السليمة. إجابة الشق "ب" من السؤال األول: أهمية التثقيف الصحي النفسي وما هي عناصره : تكمن أهمية التثقيف النفسي والتوعية بمفهوم الصحة النفسية والمرض النفسي في تمكين الفرد من التحصين النفسي الذاتي والتعرف على أسباب اإلضطرابات النفسية وكيفية تجنبها والتعامل معها أثناء حدوثها كما تجدر اإلشارة إلى أهمية التوعية بالسلوك النفسي وطريقة التعامل بين األفراد أوفي األسرة الواحدة وأسلوب المخاطبة ولغة الحوار ألن بعض اإلضطرابات النفسية تأتي نتيجة أخطاء سلوكية تستوجب التثقيف والتوعية وعندما يتحقق ذلك يكون التثقيف التوعوي النفسي قد أتى ثماره وبذلك يتقلص كثير من اإلضطرابات النفسية بإذن الله عز وجل. ويمكن تحديد األهمية بما يلي: -النهوض بالصحة النفسية ونشر الوعي الصحي النفسي. -التشخيص والعالج المبكر لألمراض النفسية. -كسب التأييد لقضايا الصحة النفسية وتبني سياسة عامة للصحة النفسية بشكل عام. -تقليل النفقات الطبية في مجال الصحة النفسية. -تحسين جودة الحياة. إجابة الشق "ج" من السؤال األول: قدرات الزمة للعاملين في التثقيف الصحي النفسي: -القدرة على التواصل مع مختلف القطاعات المعنية بتعزيز الصحة النفسية من أجل الدفاع عن قضايا الصحة النفسية والترويج لتدخالت تعزيز الصحة النفسية. -القدرة على تطبيق المعارف الطبية النفسية واإلحصائية والبيئية والسلوكية كمهارات في الحياة العملية في مختلف مواقع ومجاالت التثقيف النفسي والتعزيز الصحي النفسي. -القدرة على تقييم احتياج األفراد واألسر والمجتمعات لخدمات التثقيف النفسي والتعزيز الصحي النفسي. -القدرة على تخطيط وتنفيذ وتطوير برامج التثقيف النفسي والتعزيز الصحي النفسي بإستخدام مجموعة متنوعة من اإلستراتيجيات الرامية إلى تحسين الحالة الصحية للمجتمع ككل. -القدرة على تقديم خدمات التثقيف الصحي النفسي للمرضى وأسرهم. -القدرة على إعداد واختبار وتقييم المادة التثقيفية النفسية والوسائل التعليمية المساعدة. -القدرة على إجراء البحوث والدراسات ذات العالقة بالتثقيف الصحي النفسي وتعزيز الصحة النفسية. -القدرة على استنباط النتائج من البحوث والدراسات لالستفادة منها في تخطيط وتقييم فعالية التثقيف الصحي النفسي وبرامج تعزيز الصحة النفسية. -القدرة على تبني األدوار المتعددة للمثقف الصحي النفسي الالزمة لتلبية احتياجات التنمية الصحية النفسية المتغيرة للمجتمع حسب إختالف الثقافات والعادات في شرائح المجتمع. -القدرة على أن يكون هناك مرجع للتثقيف الصحي النفسي والمعلومات الصحية النفسية. -القدرة على توثيق أنشطة التثقيف الصحي النفسي وإجراءاته. -القدرة على التأكد من تطبيق معايير الجودة في الخدمات التثقيفية النفسية. -القدرة على إحترام حقوق المرضى النفسيين واإللتزام بأخالقيات وآداب مهنة التثقيف الصحي النفسي.

24 47 46 النشاط الثاني 1.1 عرف الصحة النفسية 2.2 كيف يمكن اكتشاف المشكالت النفسية 1. إحدى تعريفات الصحة النفسية هي: هي القدرة على توظيف الفرد المكاناته الذهنية والوجدانية بصورة مثمرة تؤدي إلى إنتاجية مرتفعة وعالقات بناءة مع اآلخرين وقدرة على التكيف مع المتغيرات التي تحدث في محيطه والتالؤم مع ما يحدث في بيئته من دروب المشقة وهذا التوظيف يمتد من الطفولة المبكرة وحتى الشيخوخة المتأخرة وهي األساس الذي ينطلق منه الفرد ويتواصل ويتعلم ويبدع وينمو انفعالي ا ويحقق ذاته في مجاالت االنجاز المختلفة. 2. إكتشاف المشكالت النفسية: يختلف األمر في إكتشاف المشكلة عند الكبار واألطفال فالراشد لديه اللغة التي تسعفه ليقول للمعالج مشكلته وليشكو معاناته أما بالنسبة للصغار فالمعالجين عادة يستخدمون الرسم في معرفة مكنونات األطفال ومعاناتهم فاألطفال منذ نعومة أظفارهم يحاولون اإلمساك بالقلم والتعبير "بشخبطة" ينزعج منها كثير من اآلباء واألمهات العتقادهم بأن تعلم أشياء أخرى ي عد أكثر فائدة مع أن هذه الشخبطة هي في حقيقة األمر إعالن عن مشاعر وانفعاالت داخلية يصعب التعبير عنها سلوكي ا والحاجة إلى التقدير وتحقيق الذات والتسلية والتقليد وغيرها من الدوافع التي ينقل من خاللها الطفل الكثير من المدلوالت والمعاني على الورق أوعلى أي سطح آخر ليتواصل مع اآلخرين. وتكون هذه الصور والرسومات التي يحدثونها مشبعة بآالمهم وآمالهم وأفكارهم ومشاعرهم وبالضغوط النفسية التي يمرون بها والتي قد نكون قد سببناها لهم بال قصد أحيان ا. والصور والرسومات من األمور التي استخدمها اإلنسان منذ القدم وفي كل الحضارات منذ الحضارة اليونانية وعلى الكهوف والمعابد والمتاحف كوسيلة من وسائل التعبير عن المشاعر التي تنتابه سواء من الخوف أو الفرح أو االنتصار فضال عن إستخدامه لأللوان ذات الدالالت النفسية المختلفة التي ما زلنا نستخدمها إلى اآلن. بعد تحليل هذه الوقائع القديمة من رسومات األطفال يتم إستخدام الرسم كأسلوب عالجي نفسي إلخراج مشكلة "ما" من العقل الباطني إلى الوعي وبتحليل الخطوط العريضة للوحة التي يرسمها المريض وتفسير رموزها يمكن إكتشاف المشكالت النفسية الداخلية التي يعاني منها ومن ثم يسه ل تحديد العالج السليم له. فغالب ا الحاالت التي تدفع الوالدان لعالج أطفالهم بالرسم بعد التأكد من خلوهم من األمراض العضوية هي الحاالت اآلتية: مص األصابع و)التأتأه( في الكالم ونوبات الفزع وحاالت اإلنطوائية والخجل والتبول الالإرادي ويستكمل أن الرسم يساعد في معرفة المشكالت األسرية التي تنعكس سلب ا على الطفل بالعديد من األمراض النفسية والتي غالب ا ما تكون هي العامل األساسي في المرض النفسي الذي يعاني منه معظم األطفال. وقد تم إكتشاف الكثير من األعراض المرضية ومن حاالت اإلعتداء على األطفال عن طريق رسوماتهم وعن طريق العالج باللعب لألطفال حيث أن تحليل رسومات ألطفال قد يبين أنهم يعانون من اإلنطواء والخجل والقلق والصمت اإلختياري والتحرش الجنسي وهناك كثير من األطفال يعبرون باللون األسود واأللوان الداكنة التي ت عبر عن حزنهم العميق الذي كانوا يعانون منه بسبب عزلتهم وعدم قدرتهم على التواصل مع اآلخرين ولكن سرعان ما تتحسن حالتهم النفسية ويبدأوا بإدخال األلوان المبهجة في رسوماتهم نتيجة لدمجهم مع األطفال اآلخرين. النشاط الثالث عزيزي المتدرب/ة: إقرأ الحاالت العيادية اآلتية ومن خالل مناقشتك مع زمالئك في المجموعة الصغيرة أجب على ما يلي: على كل مجموعة من المجموعات الثالث أن ت حدد نوع اإلضطراب النفسي الذي ظهر في الحالة العيادية الخاصة بها وأن تضع خطة التدخل المهني للحالة العيادية الخاصة بها. المجموعة األولى تجيب على األسئلة التالية: كيف نشخص اإلضطرابات النفسية ما أنواع العالج النفسي وهل تعد األدوية النفسية خيار ا رئيسي ا لعالج اإلضطرابات النفسية وهل كل اإلضطرابات النفسية تحتاج لوصف أدوية. المجموعة الثالثة تجيب على األسئلة التالية: ماذا تعرف عن معدالت انتشار اإلضطرابات النفسية في فلسطين والدول العربية والعالم ما هي العوامل التي تؤثر على المردود العالجي المتوقع أومآل المرض.

25 49 48 الحالة األولى: )م( شاب يبلغ من العمر )25 عام ا( أنهى دراسته الثانوية بإمتياز حضر للعالج في أحد عيادات : يقول )م(: "على الرغم من أنني كنت متفوق ا إال أنني لم أرفع يدي قط لإلجابة في الصف وكنت أتجنب اإلجابة أمام الطالب وأفضل عدم رفع يدي كي ال أحرج بالوقوف واإلجابة أمام زمالئي وكنت أتجنب المشاركة في أي نشاط مع زمالئي في المدرسة. هذه المشكلة رافقتني أيض ا في دراستي الجامعية حيث درست في كلية العلوم في إحدى الجامعات بقطاع غزة وكنت أتجنب أن أتحدث أمام الطالب عندما أنهيت الجامعة بقيت أتجنب التقديم للوظيفة خوف ا من مقابالت الوظيفة ووصل األمر بي إلى عدم الرغبة في إقامة عالقة زوجية شعرت دائم ا أنه بسبب صعوبة التحدث أمام الناس فإنني لم أتقدم في حياتي أشعر باإلحباط واليأس وأريد أن تساعدوني". الحالة الثانية: )س( شابة عمرها )21 عام ا( طالبة تدرس في السنة الثالثة في كلية الصيدلة حضرت إلى أحد عيادات تشتكي وتقول" :أنا حزينة على نفسي بدأت أنعزل عن الناس وعن زميالتي أصبحت أكرر وأطيل في الوضوء والصالة أمضي 90 دقيقة في المتوسط في كل مرة أستخدم فيها المرحاض وأمضي دقيقة في الوضوء فعال وتكرار ا و دقيقة أخرى ألداء صالة واحدة. لهذا السبب أصبحت أمتنع عن األكل والشرب كل يوم إال بعد صالة العشاء للحد من إستخدام المرحاض قدر اإلمكان. السبب الذي ي جبرني على تكرار الوضوء والصالة هواإلحساس بشيء يخرج )إما ريح البطن أوقطرات من البول( ورغم علمي أنه في الغالب إحساس خادع إال أنني أقوم بتكرار الوضوء ألنه بالنسبة لي اإلحساس أكثر من إحساس حقيقي. سبب بقائي 90 دقيقة لكل قضاء حاجة في المرحاض لم يكن التخلص من أثر البراز أوالبول ولكن انتظار الشعور بأنه قد تم اإلنتهاء من التبرز أي تم إفراغ كل ما يمكن إفراغه من براز أومن بول ألنني أعتقد أن ذلك اإلخالء الكامل سيحد من خروج ريح البطن وخروج صوت من األمعاء. كنت في طفولتي أخاف من أي شيء وقد عرضتني والدتي في سن الثامنة على طبيب نفسي حيث وصف لي عقار ا هو "تفرانيل "Tofranil إال أن أمي رفضت أن أستخدم العقار ولم ت عد لمراجعة الطبيب". الحالة الثالثة: )ص( طالب عمره )21 عام ا( يدرس في إحدى جامعات غزة قسم صحافة حضر مع والده وأخيه األكبر إلى إحدى عيادات وقد أحضره والده رغم ا عنه : يقول والده ابني "ص" صار مش طبيعي أحس أنه يكلم نفسه وبدأال يعتني بنظافته وال يهتم بدراسته ويرفض الذهاب للجامعة وقد الحظت بداية التغير منذ أكثر من عام ولكن لم يكن حاد ا كما في الشهور الثالثة األخيرة". تم سؤال "ص" لماذا يرفض الذهاب للجامعة يقول "ص" إذا خرجت من المنزل غالب ا أسمع أصوات الناس الذين أقابلهم أسمعهم يستهزئون بي وأرى نفسي في الجامعة وكأن مخي فارغ تمام ا ال يفكر وأحيان ا أرى نفسي في مكان ال أعرفه وال أستطيع الرجوع للمنزل أسمع أصوات ا تحدثني وأشعر أنني فقدت ذاكرتي". يصمت قليال ثم يقول: "بدأت األمور معي من جانب سماع األصوات اآلن أرى أشياء غريبة أرى أمي وأنا في نفق مظلم وأحمل جثتها وأرى نفسي أغرق وأسمع صوت الماء هذه األشياء ترهق عقلي أصبحت أحس أنني شخص آخر يعيش في عالم آخر. ال أفكر إال بهذه األصوات التي أسمعها لذلك ال أستطيع التركيز في الدراسة". يقول األب: "نحن محتارون ذهبنا إلى صديق أخصائي إجتماعي ونصحنا بمراجعة البرنامج نحن محتارون ونريد أن تساعدونا". النشاط الرابع عزيزي المتدرب/ ة: من خالل العمل في مجموعات صغيرة: ناقش مع زمالئك ما يلي: عرف/ ي من هو المثقف الصحي النفسي وما الوصمة االجتماعية للمرض النفسي والعوامل المؤثرة فيه أين يتم التثقيف الصحي النفسي وما عناصره ومستوياته ووسائله وأهدافه وضح/ ي العالقة بين الثقافة والصحة النفسية واالرتباط بين الصحة النفسية وحقوق اإلنسان وحقوق المريض النفسي.

26 51 50 اإلجابة على أسئلة المجموعة األولى: من هو المثقف الصحي النفسي. أي إنسان لديه معلومات صحية صحيحة ونال حظ ا من التدريب وقادر على إيصال المعلومة بما لديه من مهارات. اإلجابة على أسئلة المجموعة الثانية: -متى يتم التثقيف الصحي النفسي -في أي وقت ولكنه يكون أكثر فعالية إذا تم في وقت مالئم لظروف المستهدف للتثقيف الصحي النفسي واحتياجاته. -أين يتم التثقيف الصحي النفسي -في أي مكان. -المستهدف بالتثقيف الصحي: -كل إنسان في حاجة للتثقيف الصحي النفسي. عناصر التثقيف الصحي النفسي التثقيف الصحي في حقيقته هو عملية إتصال حيث يتم فيه نقل الرسالة )المعلومات والمعارف الصحية( من المرسل المثقف الصحي إلى المستقبل )المستهدف بالتثقيف الصحي( عن طريق قناة إتصال )وسيلة للتثقيف الصحي(. أي أن العناصر هي: -الرسالة الصحية. -المثقف الصحي. -المستهدف بالتثقيف. -وسيلة التثقيف الصحي. وكي تكون عملية التثقيف الصحي فاعلة ومؤثرة يستلزم أن ت حقق هذه العناصر بعض المتطلبات: الرسالة الصحية: يجب أن تكون المعلومة صحيحة وواضحة ومفهومة وفي مستوى المتلقي ومشوقة وتحقق الهدف المنشود. المثقف الصحي: تكون لديه المعرفة )المعلومة( مع القدرة على توصيلها ويكون مقتنع ا ومؤمن ا بالرسالة التي ينوي إيصالها ولديه مهارات إتصال. المستهدف بالتثقيف الصحي: يجب تحديد درجة فهمه وثقافته وأن تتوفر فيه الرغبة في التغيير مع التركيز على حاجته الصحية. وسائل التثقيف الصحي تتنوع وسائل التثقيف الصحي المستخدمة فتنتشر المعلومات الصحية من وسائل تقليدية نمطية إلى تقنيات عصرية حديثة وكلما كانت وسيلة اإلتصال تفاعلية وتخاطب أكثر من حاسة كلما كان تأثيرها أكبر ومن هذه الوسائل: -وسائل مسموعة: يتم نقل المعلومات عن طريق الكلمة المنطوقة مثل: )المقابالت الندوات المحاضرات المؤتمرات(. -وسائل مقروءة: يتم نقل المعلومات عن طريق العبارة المكتوبة مثل: )النشرات الكتيبات الملصقات رسائل الجوال السبورة النماذج الصور التوضيحية العينات المعارض الشرائح(. -وسائل مسموعة مرئية: مثل )تلفاز فيديو ألفالم أقراص مدمجة(. مستويات التثقيف الصحي النفسي يمكن تقديم التثقيف الصحي النفسي على أربعة مستويات هي: -التثقيف الصحي النفسي لألفراد: وهنا يتم تثقيف الفرد عن األمور التي تهمه عن طبيعة ومسببات المرض النفسي وعن كيفية الوقاية منه.

27 -التثقيف الصحي األسري: الكثير من السلوك الصحي يغرس في النفوس من خالل األسرة لذا فإن التثقيف في هذا المستوى مطلب أساسي لما له من تأثير إيجابي مستقبلي على أفراد األسرة ومن ثم المجتمع بأسره. -التثقيف الصحي للمجموعات: تشمل المجموعة أفراد ا ذوي خصائص متشابهة والمعرضين أو المصابين ببعض مشاكل صحة نفسية شائعة مبنية على الجنس أو العمر أو الوظيفة. ويمكن أن يشمل المجتمع مجموعات مختلفة مثل: أطفال المدارس األمهات مجموعة المدخنين وغيرهم ويجب إختيار الموضوع الذي يهم المجموعة كلها مثل: تعليم الحوامل عن الوالدة وكيفية رعاية الطفل وتعليم أطفال المدارس عن النظافة الشخصية ومن األهمية في تثقيف المجموعات هو المشاركة اإليجابية الحية بين المتلقين ولذلك يجب إختيار الوسائل حسب مميزات المجموعة لتكون أكثر فعالية. -التثقيف الصحي النفسي المجتمعي: ويتم ذلك عن طريق وسائل اإلعالم بحيث يصل إلى عدد كبير من المواطنين على إختالف شرائحهم ومستوياتهم. اإلجابة على أسئلة المجموعة الثالثة: الثقافة والصحة النفسية: كما سبق فإن النوعيات التي يتضمنها مفهوم الصحة النفسية ربما تكون عامة والتعبير عنها يختلف فردي ا وثقافي ا وحسب العالقة بين مختلف السياقات والمضامين ومن الضروري ت فهم المفاهيم المجتمعية الخاصة بالصحة النفسية قبل اإلنشغال بتعزيز الصحة ألن الطبيعة الواسعة للصحة النفسية تعني كذلك أنها ليست حكر ا على مهنيي الصحة النفسية. تؤثر كل ثقافة على طريقة فهم الناس للصحة النفسية ونظرتهم لها كما أن فهم حساسية العوامل القيمية لمختلف الثقافات ستزيد من وثاقة التدخالت ونجاحها القوي. الجنود الصغار في أنغوال الذين عانوا من التمزق في تجارتهم النمائية والتعليمية والتربوية وما سجلوه عن مشاعرهم مختلف وقد أصيبوا بمشاكل تتعلق باألساليب الموصى بها لمساعدتهم في التكيف مع المجتمع في زمن السلم. إن الوصمة هي الهم الرئيسي للمصابين باإليدز والعدوى بفيروس العوز المناعي البشري المكتسب ولقد ق دمت تلك الجهود لمعرفة مفهوم هذه المجموعة عن الصحة النفسية ومدى مساهمتها الكبرى في تطوير البرامج التدخلية الوثيقة. ربما ال تكون المقاربة الثقافية النوعية لفهم الصحة النفسية وتعزيزها نافعة ما لم تتولى التجانس من خالل اإلختالفات الثقافية والفردية المتجاهلة حيث تتشابك اليوم معظم الثقافات وتتغاير كما أن معتقدات المجموعات وأفعالها تحتاج للفهم في السياقات والمضامين االجتماعية واالقتصادية والسياسية وأما الثقافة فهي إحدى العوامل العديدة التي ينبغي مراعاتها. أهداف التثقيف الصحي النفسي -نشر المفاهيم والمعارف الصحية السليمة في المجتمع وتمكين الناس من تحديد مشاكلهم الصحية واحتياجاتهم. -مساعدة الناس في حل مشاكلهم الصحية النفسية بإستخدام إمكاناتهم. -بناء اإلتجاهات الصحية النفسية السوية. -ترسيخ السلوك الصحي النفسي السليم وتغير الخاطئ إلى سلوك صحي صحيح. -تحسين الصحة النفسية على مستوى الفرد والمجتمع. -خفض حدوث األمراض النفسية. -تحسين نوعية الحياة للفرد والمجتمع

28 الصحة النفسية وحقوق اإلنسان: ي عد المناخ الذي يحفظ الحقوق الثقافية واالجتماعية واالقتصادية والسياسية والمدنية األساسية جوهري ا في تعزيز الصحة النفسية ومن دون تحقيق األمن والحرية بواسطة هذه الحقوق يصعب جد ا المحافظة على المستوى العالي من الصحة النفسية. ت قد م خطة العمل في مجال حقوق اإلنسان وسيلة نافعة الستعراف المحددات المستبطنة للصحة النفسية والتوجه نحوها كما تتجلى األداة التي صنعت آلية حقوق اإلنسان في األمم المتحدة بمجموعة من القيم والمبادئ المقبولة عالمي ا التي يمكن أن تسترشد بها الدول في تصميم السياسات والقوانين والبرامج الصحية النفسية وتنفيذها ومراقبتها ورصدها وتقييمها. وكمعايير ألمثلة تشريعية مصدقة من الحكومات والتي تعمم المسؤولية عن الصحة النفسية وبالتالي تقدم معيار ا مفيد ا مقابل أي إنجاز حكومي لتعزيز الصحة النفسية يمكن تقييمه أو تقديره. كما ت م ك ن حقوق اإلنسان األفراد والمجتمعات بمنحهم المؤهالت التي تزيد من التزام الحكومات بالتشريعات والقوانين ويمكن لهذه الحقوق أن تساعد في عدالة التوزيع وتمارس النفوذ من خالل المجتمع وبالتالي التخفيف من مسالك الفقر والضعف. إن مبدأ المساواة والتخلص من التمييز العنصري الذي يكمل العناصر الدولية لخطة العمل من أجل حقوق اإلنسان يتطلب توخي الحذر الشديد نحو المجموعات السريعة التأثر وفوق ذلك حق الناس كلهم في المشاركة بعمليات اتخاذ القرار التي تنعكس على بيان الحقوق وسائر أدوات األمم المتحدة األخرى ويمكن أن تتضمن بأن المجموعات المهمشة تستطيع التأثير على األمور واإلستراتيجيات المتعلقة بالصحة التي تؤثر عليهم وبأن اهتماماتهم قد جرى اعتبارها والتوجه نحوها. تعزيز الصحة النفسية ليس ميدان ا لوزارة الصحة فقط إذ يتطلب اكتناف مجاالت واسعة من القطاعات والفعاليات والمعنيين تشمل حقوق اإلنسان األبعاد اإلجتماعية والسياسية واالقتصادية والثقافية والمدنية ولذا فهي توفر مشروع ا لخطة عمل متعددة القطاعات تراعي الصحة النفسية عبر مجال عريض من المحددات الصحية النفسية

29 الفصل الثالث فنيات وآليات التدخل اإلجتماعي 57 56

30 أهداف التدريب: في نهاية التدريب يكون المتدرب قادر ا على: 1.1 تعريف التدخل اإلجتماعي المهني. 2.2 التعرف على مفهوم التدخل اإلجتماعي المهني. 3.3 التعرف على التدخل اإلجتماعي المهني كعملية شاملة. 4.4 التعرف على عمليات التدخل اإلجتماعي المهني بمعناه الشامل. 5.5 التعرف على بعض اإلعتبارات التي يجب التركيز عليها عند تطبيق عملية التدخل اإلجتماعي المهني. 6.6 اكتساب مهارة استخدام التدخل اإلجتماعي المهني لحل المشكالت اإلجتماعية. محتوى المادة التدريبية: -التدخل االجتماعي المهني. الفصل الثالث فنيات وآليات التدخل اإلجتماعي الزمن: 5 ساعات تدريبية -إستراتيجيات وأدوات التدخل االجتماعي المهني. -أساليب ومهارات التدخل االجتماعي المهني. -خصائص التدخل االجتماعي المهني. -خطوات التدخل االجتماهي المهني. -معايير تقويم برامج التدخل االجتماعي المهني. النشاط األول عزيزي المتدرب/ة:من خالل العمل في مجموعات صغيرة ناقش مع زمالئك ما يلي:.أعرف/ي المهارة في التدخل االجتماعي المهني وما هي المهارات الالزمة لعمل األخصائي االجتماعي.بما هي العوامل التي ت حقق فعالية التدخل االجتماعي المهني األساليب التدريبية: تمرين إحماء- تمرين تعارف- الحوار والمناقشة في المجموعة الكبيرة والمجموعات الصغيرة-تمرينات تدريبية- عصف ذهني- لعب األدوار األدوات التدريبية: كمبيوتر- LCD - أقالم لوحة- لوح أبيض- أوراق قالب. المدة الزمنية المطلوبة: 5 ساعات تدريبية

31 61 60 مقدمة: تعريف التدخل االجتماعي المهني يعتبر مفهوم التدخل االجتماعي المهني من أهم المفاهيم المعاصرة حيث بدأ في الظهور في كتابات التدخل االجتماعي المهني في السبعينات من القرن العشرين بديال عن مصطلح العالج الذي استخدم كأحد العمليات الرئيسة للعمل مع األفراد )دراسة تشخيص عالج( لذا فإن مصطلح التدخل المهني يماثل مصطلح العالج عند الطبيب حيث ي فض ل األخصائيون اإلجتماعيون إستخدام مصطلح التدخل االجتماعي المهني ألنه يتضمن العالج باإلضافة إلى بعض األنشطة األخرى التي يستخدمونها لحل مشكالت المسترشدين أو الوقاية منها وتحقيق أهداف المسترشدين. التدخل االجتماعي المهني بمعناه الشامل هو اإلنتقال من مرحلة تحديد المشكلة إلى مرحلة حل المشكلة وذلك من خالل تحديد أبعادها وما يجب عمله لمواجهتها وما هي النتائج المراد الوصول إليها. أو هي مجموعة األنشطة العلمية المنظمة التي يمارسها األخصائي االجتماعي متضمنة الفهم الواعي لنسق المسترشد كشخص مستهدفة إحداث التغيير المطلوب في المسترشد أو في البيئة التي يعيش فيها أو فيهما مع ا. أو هي مجموعة األنشطة المهنية المنظمة والخطوات التي يمارسها األخصائي االجتماعي بدء ا بتقدير الموقف وتحديد األهداف للتدخل واستراتيجيته وتكتيكاته في إطار خطة التدخل االجتماعي المهني ثم تطبيق الخطة وأخير ا تقييم نتائج التدخل واإلنهاء. ويشير مفهوم التدخل االجتماعي المهني إلى )األنشطة العلمية المنظمة التي يقوم بها األخصائي اإلجتماعي التي تتضمن الفهم الواعي للمسترشد كشخص في موقف بهدف الوصول إلى التغيير المطلوب لدى المسترشد وفي المواقف والظروف اإلجتماعية المحيطة به بصورة متكاملة )ويفض ل البعض إستخدام مصطلح تنفيذ أوتطبيق الخطة( بدال من مصطلح التدخل االجتماعي المهني في الممارسة العامة وبالرغم من أن معظم الكتابات لم ت فر ق بين المصطلحين في ممارسة التدخل االجتماعي المهني إال أن البعض يستخدمهما بشكل منفصل ويفرق بينهما وذلك في إطار التمييز بين الممارسة العامة للتدخل االجتماعي والممارسة اإلكلينيكية الخاصة. التدخل االجتماعي المهني من وجهة نظر اإلكلينيكيين هو إستخدام أساليب فنية محددة للتعامل مع مشكالت نوعية خاصة بالمسترشدين بحيث تتوافر لهذه المشكالت أساليب وعوامل إكلينيكية أدت إلى ظهورها ومن هنا يأتي تركيزهم على حل المشكالت أما في إطار الممارسة العامة فإن التركيز ال يكون دائم ا على حل مشكالت معينة فقط بقدر ما هو التطبيق المنظم للخطة الموضوعية بحيث يشمل ذلك التركيز على إدارة برنامج تنفيذ الخطة والعمل في فريق يتحمل مسئولية تغيير المسترشد للمجاالت األخرى المحيطة به ويعني ذلك أن تركيز األخصائي االجتماعي الممارس العام ليس م نصب ا دائم ا على المشكلة والحل بل على النتيجة النهائية. إجابة السؤال األول "أ": تعريف المهارة في التدخل االجتماعي المهني: -المهارة في التدخل االجتماعي: هي قدرة األخصائي االجتماعي على إستخدام النظريات والمبادئ العلمية والمهنية في مجاالت الممارسة المهنية لتحقيق عملية المساعدة في حدود اإلمكانات واألهداف المتاحة في المجتمع. -أو هي قدرة األخصائي االجتماعي على انتقاء أساليب وطرق التدخل االجتماعي المهني للعمل مع نسق التعامل سواء كان فرد ا أم جماعة أم مجتمع ا أم مؤسسة لتحقيق نتائج إيجابية بأعلى كفاءة وبأقل اإلمكانيات في حدود وظيفة المؤسسة وضمن ثقافة المجتمع الذي يعمل به. المهارات الالزمة لعمل األخصائي االجتماعي كممارس عام في التدخل االجتماعي المهني: المهارات اإلدراكية وتشمل: أ. القدرة على التفكير. ب. القدرة على الفهم. ج. القدرة على التطوير. د. القدرة على التخطيط من أجل التدخل المهني. ه. القدرة على التقويم.

32 63 62 المهارات التفاعلية وتشمل:.أالقدرة على التواصل..بالقدرة على العمل ضمن فريق للعمل مع األفراد والجماعات واألسر والمجتمعات والمؤسسات. إجابة السؤال األول "ب": العوامل التي تحقق فعالية التدخل االجتماعي المهني: من المهم أن نوضح أن فاعلية التدخل االجتماعي المهني تتأثر بعوامل كثيرة منها: 1.1 العالقة االجتماعية المهنية االيجابية: هذه العالقة مع المسترشد هي أساس نجاح عملية التدخل االجتماعي المهني وتحقيق التغيير الفعال فالتدخل االجتماعي المهني الناجح يحتاج إلى العمل التعاوني بين األخصائي والمسترشد والمجاالت األخرى المحيطة به. 2.2 اإلعتماد على قدرات المسترشد: تتركز وظيفة األخصائي االجتماعي في تسهيل حل المسترشد لمشكالته حيث أن الحل يختاره المسترشد وليس بالضرورة أن يكون من إختيار األخصائي االجتماعي لذلك يجب أن يدرك األخصائي االجتماعي أن المسترشد هو األجدر على إتخاذ القرارات المناسبة لمشكلته ألنه أكثر الناس إدراك ا لها ومعاناته منها. 3.3 يتضمن حل المشكلة في الغالب: البحث عن خيارات واتخاذ قرارات صعبة تقود إلى التغيير إال أن هذه القرارات ال بد أن تقوم على أساس قيم ومعتقدات المسترشد وكذلك الطرق المعتادة للحل. 4.4 دافعية المسترشد: إن دافعية المسترشد للتغيير ال تأتي إال بعد إدراكه الواقعي لمشكلته وأن دافعيته التخاذ الخطوات المناسبة لحل مشكلته ال تتحقق إال من خالل شعوره باألمل في إمكانية الحل. 5.5 التركيز على التجاوب والتفاهم مع المسترشد حيث يجب على األخصائي االجتماعي أن يرى الحياة من وجهة نظر المسترشد ويجب أن يتذكر أن عالم المسترشد ليس هو عالمه وال يحاول أن يفرضه عليه. 6.6 يسعى األخصائي االجتماعي إلى مساعدة المسترشد على مواجهة مشكالته ومن ثم فهو يستخدم أساليب علمية قائمة على دراسات وتجارب علمية وليس التمادي في وعظ أو تأديب المسترشدين. 7.7 ال بد من الكشف عن مشاعر المسترشد السلبية وتفهمها من جانب األخصائي والعمل قدر اإلمكان على التقليل من مشاعر الصراع واأللم عند المسترشدين. 8.8 البد أن يتوقع األخصائي االجتماعي من المسترشدين الذين يعانون من مشكالت اجتماعية ونفسية أن يشعروا باإلحباط والقهر وربما يوجهون غضبهم نحو األخصائي حتى وإن لم يكن مصدر ا لهذا اإلحباط ولو حدث ذلك فيجب أن ال يعتبره األخصائي موقف ا شخصي ا ويجب أن ال يتخذ رد فعل دفاعي عنه. 9.9 البد من تطوير الوعي الذاتي واالنضباط الذاتي لألخصائي االجتماعي بحيث ال يسمح لمشكالته الشخصية بالتأثير على عملية المساعدة ومن هنا فمن الضروري أن يواجه األخصائي مشكالته وانفعاالته السلبية الخاصة خارج العالقة المهنية يجب على األخصائي االجتماعي أن ال يفقد األمل في إمكانية التغيير مهما كانت مشكالت المسترشد معقدة خاصة عندما يشعر المسترشد باإلحباط حيث يجب تشجيعه على تحقيق األهداف المتفق عليها ويجب على األخصائي أن ال يخاف من مواجهة المسترشد عندما ال يحدث التقدم المتوقع من البرنامج نتيجة تقصير المسترشد يجب تشجيع المسترشد على اإلستقاللية في أمور حياته وتجنب اإلعتماد على اآلخرين بشكل دائم وذلك من خالل مشاركة المسترشد الفعالة في وضع خطط التدخل االجتماعي المهني لمشكلته واتخاذ القرارات المتعلقة به مما يساعد على تعلم مهارات حل المشكلة والتي سوف تفيده مستقبال. إن جوهر التدخل االجتماعي المهني يعتمد على إعداد المسترشد وزيادة قدرته على التعامل مع مشكالته المستقبلية بدون مساعدة خارجية.

33 65 64 اضطرت أسرته إلى الطلب من أخيه أن يستأجر هو وزوجته شقة للحد من المشاكل ولكن األمر تطور في السنة األخيرة حيث بدأ يضربني ويضرب ابني األكبر )5 سنوات( بشكل قاسي جد ا تدخل أخوه األكبر ولكنني أصبحت أخاف على نفسي ساعدوني ماذا أفعل ". المجموعة الثالثة: الحالة العيادية الثالثة: توجهت سيدة عمرها )45 عام ا( متزوجة ولها خمسة أطفال إلى مركز عالج نفسي تابع ل وكانت شكواها كالتالي: "لدي مشاكل مع زوجي بسبب عادات عندي وهي حبي الشديد للنظافة حيث أقوم بغسيل األشياء عدة مرات خوف ا من التلوث كذلك عند الوضوء أعيد الوضوء عدة مرات للتأكد من أنني أتممت الوضوء بشكل سليم كل شيء في حياتي مرتبط بالنظافة أحاول التخلص من هذه العادات دون جدوى بدأ األمر يضايقني ويضايق زوجي وأبنائي أنا منذ الصغر شخصية تميل للنظافة والنظام ولكن في السنة األخيرة زاد األمر عن الحدود الطبيعية أرجو أن تساعدوني..!!". تقوم كل مجموعة بوضع تصور لتشخيص المشكلة وطريقة التدخل. النشاط الثاني عزيزي المتدرب/ة: إقرأ الحاالت العيادية اآلتية ومن خالل مناقشتك لزمالئك في المجموعة الصغيرة: أ- على كل مجموعة من المجموعات الثالث أن تحدد المشكلة التي ظهرت في الحالة العيادية الخاصة بها. ب- على كل مجموعة من المجموعات الثالث أن ت حدد أهداف التدخل االجتماعي المهني في مثل هذه الحالة. المجموعة األولى: الحالة العيادية األولى: توجه شاب عمره )27 عام ا( متزوج وله طفالن أحدهما ثالث سنوات والثانية طفلة عمرها سنة ونصف إلى مركز عالج نفسي تابع ل وكانت شكواه كالتالي: "بعد الحرب األخيرة على غزة أعاني من مشاكل في النوم ومزاجي متعكر طفران ألنني نزحت مع زوجتي وأطفالي إلى مركز إيواء تابع لوكالة الغوث لم نتعود على هذه الحياة صرت أكره الدنيا ال أستطيع تقبل الوضع لدي مشاكل صحية فقدت شهيتي للطعام ال أعرف ماذا أفعل زوجتي تطلب مني الخروج والعودة لعملي ولكنني ال أستطيع صرت عصبي وحدثت مشاكل بيني وبين زوجتي وأريد منكم التدخل إلصالح العالقة بيننا". المجموعة الثانية: الحالة العيادية الثانية: توجهت زوجة مريض نفسي إلى مركز عالج نفسي تابع لبرنامج غزة للصحة النفسية وكانت شكواها كالتالي: تقول: "زوجي عمره )30 عام ا( ونحن متزوجون منذ عشر سنوات وفي السنة األخيرة بدأ زوجي يراقبني ويشك في تصرفاتي ويتهمني بأنني أخونه وقد تهجم على شاب ميكانيكي يعمل في عمارة قريبة من الشقة التي نسكن فيها ألنه يشك فيه رغم أنني ال أعرف الشاب ولم أراه في حياتي. زوجي أصيب في رجليه في إنتفاضة األقصى في عام 2001 وهو يعمل في األمن الوطني وعاش طفولة قاسية وقد بدأ الشك من بداية حياتنا وكان يشك في أخيه وقد النشاط الثالث عزيزي المتدرب/ة: من خالل مناقشتك لزمالئك في المجموعة الصغيرة أذكر أهم خصائص التدخل االجتماعي المهني. تنقسم المجموعة إلى ثالث مجموعات وتضع كل مجموعة تصورها لخصائص التدخل االجتماعي المهني بعد عرض المجموعات لعملها يقوم المدرب بعرض خصائص التدخل االجتماعي المهني كالتالي: خصائص التدخل االجتماعي المهني في الخدمة االجتماعية: إن التدخل االجتماعي المهني في الخدمة االجتماعية يتميز عن التدخل المهني في المهن األخرى نظر ا إلى تميز المهنة عن مهن المساعدة األخرى خاصة وأنها تستهدف إحداث التغيير في اإلنسان والبيئة وذلك في إطار التمسك بإتباع وتنفيذ القيم األساسية للخدمة اإلجتماعية ومعارفها ومهاراتها ومبادئها التي تؤدي إلى تغيير موجهات التدخل االجتماعي المهني.

34 67 66 ومن أهم خصائص التدخل االجتماعي المهني في الخدمة االجتماعية ما يلى: إن خطوات التدخل االجتماعي المهني هي خطوات عامة يتم تطبيقها على كافة مستويات الممارسة االجتماعية المهنية التي يتعامل معها األخصائي تبع ا لموقف التدخل سواء كان المستوى فرد أسرة جماعة مجتمع ولكن يختلف محتوى تلك الخطوات وفق ا لطبيعة مستوى التدخل االجتماعي المهني حيث تعتبر تلك المستويات محور التدخل االجتماعي المهني في مجاالت الخدمة اإلجتماعية. إنطالق ا من أن مهنة الخدمة االجتماعية مهنة مؤسسية فإن التدخل االجتماعي المهني في مجاالت الخدمة االجتماعية ال يتم إال في إطار مؤسسة إجتماعية ذات بناء ووظيفة محددة يمثلها األخصائي االجتماعي ويشكل التدخل المهني تبع ا لوظيفة المؤسسة والخدمات التي تقدمها لعمالئها على أساس أن األخصائي مسئول عن تنظيم عملية التدخل االجتماعي المهني وهذا ال يمنع استفادته من التخصصات األخرى في المشاركة لتحقيق أهداف التدخل سواء كانت تلك التخصصات في المؤسسة أو في المؤسسات األخرى التي يتم االستعانة بها لمواجهة موقف التدخل. يتضمن التدخل االجتماعي المهني في الخدمة االجتماعية كأسلوب عام لوصف وتفسير المواقف اإلشكالية والتدخل لمواجهتها عدة خطوات وهي: -التقدير وتحديد الموقف اإلشكالي. - تحديد أهداف التدخل االجتماعي المهني لمواجهة الموقف. - صياغة التعاقد أو االتفاق. - وضع خطة التدخل وإختيار األساليب المالئمة للمواقف والتوقيتات الزمنية للتدخل. - تنفيذ خطة التدخل بما يتضمنه من إستراتيجيات وتكتيكات وأدوار. -قويم خطة التدخل االجتماعي المهني وإنهاء العمل. ترتبط خطوات التدخل االجتماعي المهني مع كافة أنساق التعامل على أساس علمي ويتضمن العديد من النظريات والنماذج العلمية ومهارات تضع هذه النظريات موضع الممارسة الفعلية إلى جانب القيام بأدوار مطلوبة واإللتزام بمبادئ مهنية وقيم توجه التدخل بما يسهم في زيادة فعالية التدخل االجتماعي المهني ويجعله أكثر تنظيم ا وبعيد ا عن اإلرتجالية والذاتية. إن عمليات التدخل االجتماعي المهني هي عمليات متكاملة شاملة ال يتم تطبيقها بشكل متتابع بحيث تنتهي عملية لتبدأ عملية أخرى ولكن هناك ارتباط بين هذه العمليات فهي متكاملة ومتفاعلة حيث يمكن أن يكتشف األخصائي معلومات جديدة ترتبط بموقف المسترشد أثناء مرحلة التدخل مما يدفعه مرة أخرى للعودة لمرحلة التقدير لربط المعلومات التي استجدت بالمعلومات السابقة عن الموقف مما يؤثر على إعادة تقدير الموقف ومن ثم تعديل أهداف التدخل واإلستراتيجات والتكتيكات التي تحقق األهداف الجديدة. ي ركز التدخل االجتماعي المهني على عملية التفاعل المستمر بين الشخص وبيئته.. أن التغيير المستهدف يحدث نتيجة هذا التفاعل لذا فإنه يتضمن بذل جهود من أجل تغيير اإلنسان أو البيئة أو كالهما مع ا لتحسين مستوى العالقة بين اإلنسان والبيئة. تختلف الفترة الزمنية التي يتطلبها التدخل االجتماعي المهني من موقف آلخر بإختالف وظيفة المؤسسة وما يتوفر بها من موارد نمط شخصية أنساق المسترشدين ت حددها طبيعة موقف التدخل االجتماعي المهني ومهارات وخبرات األخصائي كمحدث التغيير في التدخل. ي عتبر تقويم التدخل المهني في الخدمة االجتماعية ضرورة للتأكد من تقدير جدوى وفاعلية التدخل االجتماعي المهني في تحقيق أهدافه مقارنة مع األهداف التي خطط لتنفيذها ومدى مالءمة اإلستراتيجيات والتكنيكيات التي تم تطبيقها كأساس لتحقيق التنمية االجتماعية المهنية لألخصائي وتطوير أساليب التدخل االجتماعي المهني في المواقف المشابهة لذا البد من إستخدام أدوات مقننة لتقويم جهود التدخل االجتماعي المهني كالمالحظة المقننة كتابة التقارير المقاييس ونتائج التدخل االجتماعي المهني. النشاط الرابع عزيزي المتدرب/ة: من خالل مناقشتك لزمالئك في المجموعة الصغيرة أذكر أهم وسائل تقويم برنامج التدخل االجتماعي المهني وأهم معايير تقويم برنامج التدخل االجتماعي المهني تنقسم المجموعة إلى ثالث مجموعات وتضع كل مجموعة تصورها ألهم وسائل تقويم برنامج التدخل االجتماعي المهني وأهم معايير تقويم برنامج التدخل المهني بعد عرض المجموعات لعملها يقوم المدر ب بعرض أهم وسائل تقويم برنامج التدخل االجتماعي المهني وأهم معايير تقويم برنامج التدخل االجتماعي المهني كالتالي:

35 أهم وسائل تقويم برنامج التدخل االجتماعي المهني: -المالحظة البسيطة. -تحليل محتوى تقارير وتسجيل تنفيذ الخطوات المهنية وتحقيق عملية المساعدة. -إعداد إستمارة لتقويم فعالية برنامج التدخل. -إعداد تقارير عن تقويم فعالية برنامج التدخل. أهم معايير تقويم برنامج التدخل االجتماعي المهني كالتالي: -معايير مرتبطة بواقعية أهداف برنامج التدخل االجتماعي المهني. -معايير مرتبطة بمدى إتباع الخطوات السليمة في إعداد برنامج التدخل االجتماعي المهني. -معايير خاصة بمالءمة إستراتيجيات التدخل االجتماعي المهني لعملية المساعدة المستهدفة. -معايير خاصة بمدى مالءمة مراحل التدخل االجتماعي المهني لتحقيق عملية المساعدة. -معايير خاصة باإلختيار المناسب للموجهات النظرية التي ب ني البرنامج عليها. -معايير خاصة بمالءمة مراعاة اإلعتبارات االجتماعية المهنية في برنامج التدخل. -معايير خاصة بالتحديد الدقيق لمدخالت برنامج التدخل. -معايير خاصة بقياس فعالية برنامج التدخل االجتماعي المهني

36 الفصل الرابع العنف األسري 71 70

37 الفصل الرابع العنف األسري الكلمات المفتاحية -العنف. -األسرة. -الضحية. -المعتدي. -الصحة النفسية. -الثقافة مقدمة: ع ر ف المجتمع اإلنساني العنف األ سري منذ قتل قابيل أخاه هابيل تلك الظاهرة التي تمتد جذورها في كل األمم والثقافات فهو قديم قدم األزل تعددت وتنوعت أنواعه وأشكاله فأصبح منه العنف السياسي والعنف األ سري الذي يتمثل في العنف ضد المرأة والعنف ضد الطفل والعنف ضد كبار السن والعنف ضد األخوة... الخ. برزت ظاهرة العنف األ سري نتيجة لضغوط الحياة العصرية المتمثلة في الضغوط النفسية الناتجة عن حياة العصر وما يميز المجتمع الفلسطيني أن ضغوط الحياة ال تقتصر على ظروف الحياة العصرية وإنما على مصادر متعددة مثل: االحتالل الحصار االنقسامات السياسية الداخلية. إن العنف األسري أحد األنماط السلوكية المكتسبة يتعلمه الفرد خالل أطوار تنشئته االجتماعية وهو أحد صور السلوك العدواني الذي ينتج عن وجود عالقات قوة غير متكافئة في داخل األسرة من تحديد ألدوار كل من المرأة والرجل وتحديد مكانة كل فرد من أفراد األسرة وفق ا لما يمليه عليه النظام االقتصادي واالجتماعي السائد بالمجتمع. إن ظاهرة العنف األ سري من الظواهر المجتمعية التي تؤثر على وتتأثر بمختلف النواحي في المجتمعات العربية عامة والمجتمع الفلسطيني خاصة فهي تحد من فرص تطور وتقدم المجتمعات تجاه قضايا التنمية خاصة المتعلقة بحقوق اإلنسان وقضايا الفقر والبطالة فالعنف عندما يصبح جزء ا من ثقافة المجتمع سيؤدي بالطبع لتوقف نموه وازدهاره بعكس ثقافة التسامح والوالء والمحبة التي تعمل على تطويره ونمائه. الزمن: 5 ساعات تدريبية الهدف العام: تهدف هده المادة التدريبية إلى تنمية معارف ومهارات المتدربين في التعرف على العنف األسري وكيفية الوقاية منه ورفع كفائتهم المؤسسية للتعامل مع هذه الظاهرة والحد منها. األهداف الخاصة: في نهاية التدريب يتوقع من المتدرب أن يكون قادر ا على: -تعريف العنف األسري. -معرفة مصادر العنف األسري. -معرفة أشكال العنف األسري. -معرفة اآلثار المترتبة على العنف األسري. -اكتساب مهارات التدخل مع ضحايا العنف األسري. األساليب التدريبية: نقاش عصف ذهني- مجموعات عمل عرض حاالت عياديه األدوات التدريبية: أوراق أقالم لوح عريضة حامل أوراق الب توب- جهاز عرض )بروجيكتور(

38 75 74 النشاط األول يطلب المدرب من المتدربين من خالل العمل في مجموعات صغيرة مناقشة المفاهيم التالية ومن ثم عرض ما تم مناقشته من قبل كل مجموعة. -تعريف األسرة. -أركان األسرة وأنماطها. -وصف العالقة الطبيعية المفترضة بين أركان األسرة. - وظيفة االسرة. يقدم المدرب المعلومات اآلتية: تعريف األسرة: األسرة: هي أهم مؤسسة تربوية في المجتمعات ففي أحضانها يبدأ النشأ بتعلم مبادئ الحياة واألسرة هي عبارة عن مجموعة من األفراد يجمع بينهم رابط مقدس وهو الزواج ونتيجة هذا الرابط تمتد الحياة من خالل األطفال الذين يواصلون مسيرة الحياة. األسرة: هي المؤسسة االجتماعية التي تنشأ من اقتران رجل وامرأة بعقد يرمي إلى إنشاء اللبنة التي تساهم في بناء المجتمع وأهم أركانها الزوج والزوجة واألوالد. يسأل المدرب عن أركان األسرة ودور كل منهم: أركان االسرة وواجبات كل ركن فيها: الركن األول: الزوج )األب( هو األساس المتين الدي تقوم عليه األسرة وواجبات األب هي: -اختيار الزوجة الصالحة. -تهيئة المسكن والمأوى المناسب. -توفير الرعاية واالهتمام باألبناء. -عدم التمييز في معاملة األبناء. -غرس القيم المبادئ اإلسالمية لدى األبناء والتعامل معهم برفق ولين. -عدم االنشغال والبعد عن األبناء لفترات طويله ومتابعتهم في جميع مراحل حياتهم. -احترام األبناء وتنمية الوعي والصراحة لديهم وإعطاؤهم الثقة في أنفسهم وإشراكهم في القيام بأدوار اجتماعية. الركن الثاني: الزوجة )األم( -ولهادور فاعل ومهم في تنشئة األبناء وتربيتهم ومنح األسرة االستقرار النفسي والعاطفي ومن واجباتها ما يأتي: -االهتمام بالشئون العائلية المتعلقة بالزوج واألوالد ولم شمل األسرة. -التربية الصحيحة والتوجيه السليم وتلبية حاجات وإشباع رغبات أفراد األسرة المادية والمعنوية في حدود المعقول. -تزيين السلوك الحسن وتوجيه أنظارهم إلى حسن انتهاج السلوك الحسن وتقبيح السلوك الخاطئ. -االعتدال في العاطفة وعدم المبالغة في الشدة والقسوة وال المبالغة في التدليل. -تجنب االصطدام بالزوج وخاصه أمام األوالد. -توجيه أنظار األبناء إلى المكانة التي يحتلها األب في األسرة وما يجب عليهم من احترام تجاهه. -ضرورة إطالع األب على المظاهر المنحرفة في سلوك األبناء. -ضرورة محافظة األم على مظهرها واتزانها أمام األوالد فهي بالنسبة لهم القدوة والمثل األعلى. الركن الثالث: )األبناء( هم ثمرة العالقة الزوجية ومقياس نجاح أو فشل هده العالقة ومن واجبات األبناء: -تسخير أنفسهم للعمل بما يرضي الوالدين ويشيع في نفسيهما الرضا والقبول. -بر الوالدين وطاعتهما بالمعروف واالعتراف بفضلهما. -الصبر على الوالدين ومقابلة إساءتهم باإلحسان.

39 أنماط األسرة: يطلب المدرب من المتدربين تعداد أنماط األسرة مع ذكر أمثلة على ذلك: هناك أنماط مختلفة لألسرة تختلف باختالف الفترة الزمنية التي عاشت فيها األسرة وكذلك تبع ا للهيئة التي تحل فيها األسرة ولكن األنماط السائدة لألسرة هي: -النوع األول: هو األسرة الممتدة أو األسرة المركبة وهي التي تضم األبناء واآلباء واألجداد وتكون السلطة فيها بطبيعة الحال لألكبر سن ا من الذكور. -والنوع الثاني: هو األسرة النووية وهي عبارة عن أسر صغيرة تضم األبوين ومن يعولون من أبناء وتعتبر هذه األسرة مستقلة بذاتها اقتصادي ا واجتماعي ا وتشرف على تربية أبنائها دون تدخل من أطراف أو أفراد آخرين من العائلة الكبيرة. المقومات األساسية التي يجب توافرها لدى األسرة لتحقق دورها المنشود: -لكي يتحقق االستقرار والتماسك العائلي البد من توافر حد أدني من حيث المأوى والدخل واألمن بشكل عام. -توافر حد أدني من السالمة الصحية والنفسية والعقلية ألضالع المثلث األسري الزوج الزوجة األبناء كما يجب أن تتوافر البدائل الممكنة عند غياب أحد منهم. -ضرورة وجود حد أدنى من تكامل األسرة من حيث توحد االتجاهات والسلوك بين عناصرها والتماسك والتضامن ألداء الوظائف واالتجاه نحو غايات وأهداف واحده ليس بينها تعارض. -التوصل لدستور أخالقي في األسرة من حيث احترام القانون والعرف والتقاليد والحب بين أفراد األسرة. -وجود رابط قوي بين النظام األسري والنظم االجتماعية االخرى طبقا لثقافة المجتمع التي تتواجد فيه هذه األسرة وصف العالقة الطبيعية المفترضة بين أركان األسرة: )الرأفة واإلحسان أساس العالقة األسرية السليمة(: 1.1 الحب والمودة: إن هذا النهج وإن كان مشترك ا بين كل أفراد العائلة إال أن مسؤولية هذا األمر تقع بالدرجة األولى على المرأة فهي بحكم التركيبة العاطفية التي خلقها الله تعالى عليها تعد العضو األسري األكثر قدرة على شحن الجو العائلي بالحب والمودة. 2.2 التعاون: وهذا التعاون يشمل شؤون الحياة المختلفة وتدبير أمور البيت وهذا يعتبر جانب من جوانب المنهج الذي تقدم به اإلسالم لألسرة يتطلب تنازال وعطاء أكثر من جانب الزوج. 3.3 االحترام المتبادل: لقد درج اإلسالم على تركيز احترام أعضاء األسرة بعضهم البعض في نفوس أعضاءها. 4.4 المرونة والتعاون بين الزوجين: عن طريق التعاون في حل المشكالت وقبول وجهات النظر المختلفة. 5.5 وحدة اتخاذ القرار: وتعني حق الزوجين في حق اتخاذ القرار وعدم تدخل اآلخرين. 6.6 االستقاللية: وهي اعتبار الزوجين وحدة استقاللية ال يجوز ألحد التدخل بينهما. 7.7 مشاركة الزوج للزوجة: في بعض األمور المنزلية حسب ظروف األسرة. يسأل المدرب عن وظائف األسرة: وظائف األسرة: االسرة كنظام اجتماعي له وظائفه المتعددة ولو إنها تتداخل وتتشابك مع وظائف أنظمة المجتمع األخرى كالمدرسة مثال فإنها لها التأثير المتبادل مع األنظمة األخرى المختلفة واألسرة إذا فشلت في أداء وظائفها أو بعض وظائفها فسيكون هذا الفشل في األداء الوظيفي لألسرة منعكس في صورة مشكالت متعددة ومتنوعة سواء أكانت مشكالت )نفسية اقتصادية أو اجتماعية( وبالتالي تؤثر تلك المشكالت تأثير ا بالغ ا على أفراد األسرة وعلى أدائها وبالتالي يفشلون في أداء وظائفهم االجتماعية وإذا فشل أفراد األسرة في أداء وظائفهم فسيؤدي ذلك بطبيعة الحال إلى تفكك األسرة وانهيارها. تعريف وظائف األسرة: -مجموعة من األدوار والمهام التي تقوم بها األسرة لتحقيق أهدافها في التنشئة االجتماعية ألبنائها وإدارة شئون حياة أفرادها بما يحقق استقرارها. -مجموعة أدوار يقوم بها أفراد األسرة وفق ا لمكانة كل فرد في األسرة.

40 -تتضمن تلك األدوار مجموعة من األنشطة توزع تلك األدوار مع المحافظة على استقالل شخصية كل فرد في األسرة في إطار نسقها العام بما يضمن مساعدة أفراد األسرة بعضهم البعض على أداء أدوار كل منهم. -حتى تتحقق تلك األدوار البد أن تتم في إطار جو أسري يسوده الحب. -ضرورة مراعاة وضوح القواعد والحدود واألدوار تتضمن تلك الوظائف الجوانب البيولوجية واالجتماعية واالقتصادية والتربوية والنفسية والتعليمية والسياسة في إطار تكاملي مع المؤسسات االجتماعية. -تحقيق تلك الوظائف يحقق تكوين الشخصية اإلنسانية المتزنة لكل أفراد األسرة ويضمن استقرارها وتكيفها داخلي ا وخارجي ا. -نظر ا لتعقد الحياة وظهور العديد من المنظمات المجتمعية فقد طرأ تغيير على تلك الوظائف خاصة في الوظيفة التعليمية والثقافية والتربوية واالقتصادية التي أصبحت تقوم بها منظمات مجتمعية متخصصة. وأخرى: تري أنها وظيفة اقتصادية وظيفة تعليمية وظيفة دينية. وفيما يلي عرض تفصيلي لهذه الوظائف: الوظيفية البيولوجية والمحافظة على الجنس البشري: يعتبر اشباع الحاجات البيولوجية من أهم وظائف األسرة وتتمثل تلك الحاجات في توفير الغذاء والطعام الصحي والشراب والراحة وغير ذلك من وسائل تسمح لألبناء بالنمو الجسمي السليم وتعتبر األسرة هي الوسط المشروع لبقاء النوع البشرين وتحقيق الغاية من الوجود االجتماعي وحب الحياة كما تحقق اإلنجاب والمحافظة على الجنس البشري والوسيلة التي تنتقل من خاللها الخصائص الوراثية من جيل ألخر وحتى تتمكن األسرة من القيام بتلك الوظيفة البد من سالمة الزوجين من الناحية الجسمية والعقلية بحيث يكون أبناؤهم أصحاء جسمي ا ونفسي ا وعقلي ا عرض وظائف األسرة: تعددت وجهات النظر في تحديد وظائف األسرة. وجهة نظر: ترى أن وظائف األسرة تتضمن: التكاثر واإلنجاب وظيفة اقتصادية وظيفة الحماية. بينما وجهة نظر أخرى: ترى أنها تتضمن: وظيفة اجتماعية وظيفة نفسية وظيفة تربوية وظيفة دينية وأخالقية. وأخرى: وظيفة أسرية وظيفة اقتصادية وظيفة سياسية وظيفة تنشئة وتعليم وظيفة دينية. الوظيفة النفسية والعاطفية: تمثل الصحة النفسية ألفراد األسرة عامال ضروري ا من عوامل اكتمال السالمة الصحية بمعناها العام وتوفر الشعور باألمن بما يسهم في توفير الصحة النفسية لألبناء كما تمثل العاطفة المتبادلة نحواألبناء والمرتبطة بمزيج من الحب والحزم أساس ا لرسم األبعاد السليمة للسلوك وتعتبر الطفولة والمراهقة هما المرحلتين اللتان يتم فيهما إرساء قواعد البناء النفسي والوجداني, ولآلباء في هذه المرحلة األثر األكبر في تشكيل تلك النفسية من خالل توجيهاتهم وأساليبهم في التواصل مع أبنائهم. كما يمكن لألسرة أن ت كس ب أبنائها الشخصية السوية وذلك عندما يحاطوا بجو من الثقة واالهتمام واالحترام والحب والتآلف داخل األسرة وأن تقوم بتدريب اإلبن على احترامه لنفسه حتى يحافظ على كرامته بين الناس. وحتى تتمكن األسرة من القيام بتلك الوظائف البد أن يحيا الزوجين حياة يملؤها الشعور بأن كل منهما ضروري لآلخر ومتمم له بما ينعكس على المحيطين بهم وخاصة األبناء ويحقق الوظيفة النفسية والعاطفية لألسرة.

41 81 80 الوظيفة التعليمية والتثقيفية: األسرة هي المسئولة عن وضع حجر األساس األول للتعليم الرسمي الذي يتجه إليه الطفل, بل وهي المسئولة عن اإلشراف ومتابعة أبنائها في القيام بالواجبات المرتبطة بالتعليم وفهم الدروس, كما أن األسرة هي التي تقوم بدفع نفقات التعليم وتوجه األبناء الختيار نوع التعليم الذي يتمشى مع قدراتهم. تعريف الثقافة: هي الكل المعقد من العادات والقيم والعرف واألخالق والدين والفنون والقدرات واألسرة هي التي تنقل هذه العناصر إلى األبناء من خالل عمليات التربية والتنشئة االجتماعية وكلما عاش اإلنسان في مجتمع صحي ثقافي ا استطاع اكتساب حصيلة ثقافيه فاعله تساعده على التصرف السليم في المواقف التي تواجهه والوظيفة الثقافية لألسرة أشمل من الوظيفة التعليمية وأن المستوى الثقافي المرتفع للوالدين ينعكس بدوره على األبناء حيث تسعى األسرة لحفظ التراث الثقافي للمجتمع ونقله من جيل إلى آخر حتى تستفيد منه األجيال القادمة. وحتى تتمكن األسرة من القيام بوظيفتها التعليمية والتثقيفية يفضل أن يكون الزوجان على قدر مالئم من التعليم والثقافة. الوظيفة التربوية: وتعتبر األسرة دعامة للتربية الدينية فالصلة وثيقة بين األسرة وتكوين األفكار والقيم الدينية ألعضائها حيث يتمثل الطفل األفكار التي يكتسبها من والدية حتي تصبح جزء ا من تكوينه خاصة وأن االتجاه الديني نظام نفسي ينشأ ويتكون بتفاعل نزعات الطفل الفطرية مع عوامل البيئة المحيطة وهي األسرة ثم يتكامل هذا النظام مع تطور شخصية الطفل وتكاملها فكل من الطفل والشاب يكتسب قيمه الدينية والتعاليم الدينية من خالل األسرة وتسهم الوظيفة التربوية التي تقوم بها األسرة في غرس الروح الوطنية وحب الوطن وبناء إنسان محترم يحب أبناء وطنه وتعميق اإليمان في نفسة تشبعه بالقيم اإليجابية. كما تعتبر التربية السياسية مسئولية األسرة وإن النظام السياسي يستطيع االستمرار إذا كان أفراد االسرة يؤمنون بشرعيته ويدينون له بالوالء مما يساهم فى تحمل المسئولية تجاه الوطن مستقبال. كما تعتبر األسرة أساس للتربية األخالقية من خالل إتاحة فرص ومواقف حياتية في إطار القيم األخالقية التي يراها األبناء داخل األسرة. وتعتبر معاملة االسرة اساسا للتربية االخالقية من خالل اتاحة فرص ومواقف حياتية في إطار القيم االخالقية التي يراها االبناء داخل االسرة. وتعتبر معاملة األبناء بطريقة تجمع بين اللين والحسم تبع ا للمواقف المختلفة التي يتعرض لها الطفل من أفضل وسائل التربية حيث أن الثواب والعقاب لهما أهميتهما الكبيرة في تربية األبناء. وحتى تنجح األسرة في تحقيق الوظيفية التربوية فإنها يجب أن تسعي لتكوين المواطن الصالح في إطار توافر ثالثة عوامل هي: -أن تشبع الثقافة السائدة في األسرة حاجات الفرد ورغباته مما يجعله يحس بالرضا والفخر النتمائه ألسرته. -أن يتوفر للفرد االستعداد والرغبة في القيام بدوره في أسرته. -أن يطمأن الفرد ويثق في درجة ثبات القيم واألفكار والنظم والعالقات. أهم جوانب الوظيفة التربوية: 1.1 تعليم القيم والمعايير. 2.2 إكساب األنماط السلوكية. 3.3 صقل ونقل التراث الثقافي. الوظيفة االجتماعية: تعتبر األسرة أول خلية اجتماعية يتكون منها البنيان االجتماعي في المجتمع ولذا فإنها تعتبر حافظة لتقاليده ومدعمه لقيمه واتجاهاته المرغوبة وتعتبر التنشئة االجتماعية من الوظائف االجتماعية خاصة بالنسبة لألبناء في المراحل األولى من عمرهم ألن الطفل في تلك المراحل ال يكون متأثر ا بأي جماعة أخرى غير جماعة األسرة باإلضافة لقابليته لإليحاء والتعلم والتأثير والتشكيل انطالق ا من أن األسرة عن طريقها يصبح الفرد اجتماعي ا يعمل على تدعيم بنيان المجتمع أو غير اجتماعي يعمل ضد المجتمع ويصبح عنصر ا من عناصر هدمه.

42 83 82 وحتى تنجح األسرة في القيام بوظيفتها االجتماعية يجب عليها أن تهيئ الجو العاطفي النفسي واالجتماعي السليم الذي يدعم ويقوي نمو شخصية األبناء منذ مولدهم وتوفير الخبرات الفردية الخاصة وفي نفس الوقت توفير الضبط االجتماعي المرتبط ببعض األوامر الملزمة والمعقولة التي تحد من نزعاته االندفاعية ورغباته غير المرغوب فيها بشكل يجعله يساير جو البيت والمجتمع الذي يعيش فيه في إطار سياسة ثابتة تعمل على أن يخرج منها بعد ذلك مستقال في رأيه وفي أمور حياته. وظيفة األسرة الدينية: إن غرس العقيدة االسالمية في نفوس األطفال يتم عن طريق الوالدين وأساليب تنشئتهما للطفل والعقيدة إطار حياة يحيط بكل جانب من جوانب التربية من علم وعمل ومعاملة داخل األسرة, وتقوم األسرة بتكوين األفكار الدينية وشيئ ا فشيئ ا يتمثل الطفل األفكار التي اكتسبها من الديه وأهله حتى تصبح جزء ا من تكوينه وأفكاره الشخصية التي يدافع عنها ويغار عليها. وظيفة األسرة األخالقية: األخالق نظام معقد للغاية ينمو ببطء ويتألف من عوامل كثيرة في الحياة تدخل فيها مركبات متعددة: 1.1 الغرائز واالستعدادات الفطرية التي تخضع لمبادئ يسيرها ويتحكم فيها. 2.2 العادات التي يراعى في تكوينها الصالح العام للفرد والجماعة. 3.3 العواطف التي تقوم أساس ا على حسب كل ما هو حق وكل ما هو خير وكل ما هو جميل وكراهية كل ما هو شر وقبيح وكل ما هو باطل. 4.4 انتظام العواطف نفسها في نظام متكامل تندمج جميعها في اعتبار الذات. الوظيفة العقلية: يقول علماء النفس أن األهل هم المعلم األول للطفل يتعلم منهم السلوك واللغة والخبرات والمعارف ويتعلم منهم كيف يكون التعلم واالختيار وحل المشكالت ومن األهل يحدد الطفل موقفه إما ان يصبح محب ا للتعلم وتحصيله واإلقبال عليه أو يكون كاره ا له غير آبه به. النشاط الثاني يطلب المدرب من المتدربين من خالل العمل في مجموعات صغيرة مناقشة المفاهيم التالية ومن ثم عرض ما توصلوا إليه كل مجموعة على حده: -تعريف العنف األسري. -أنواع العنف االسري وأشكاله. -أسباب العنف األسري. -دوافع العنف األسري. يقوم المدرب بتقديم المعلومات األتية: تعريف العنف األسري: عرف العنف لغوي ا " بأنه الخرق باألمر وقلة الرفق به وهو ضد الرفق وأعنف الشيء: أي أخذه بشدة والتعنيف هو التقريع واللوم. وفى المعجم الفلسفي: "العنف مضاد للرفق ومرادف للشدة والقسوة والعنيف هو المتصف بالعنف, فكل فعل شديد يخالف طبيعة الشيء ويكون مفروض ا عليه من الخارج فهو يعني فعل عنيف وعرف في العلوم االجتماعية بأنه "استخدام الضبط أو القوة استخدام ا غير مشروع ا أو غير مطابق ا للقانون ومن شأنه التأثير على إرادة فرد "ما". وكلمة العنف )Violence( مشتقة من الكلمة الالتينية Vis" " أي )القوة( وهي ماضي كلمة "Fero" والتي تعني )يحمل( وعليه فإن كلمة "عنف" )Violence( تعني حمل القوة أو تعهد ممارستها تجاه شخص "ما". وعموم ا يمكن تعريف العنف األسري بما يلي: هو استخدام غير مبرر للسلطة والقوة يهدف إلى إيذاء طرف ضعيف ويظهر بين أفراد األسرة الواحدة والمكونة من الوالدين وأوالدهم وقد يكون عنف ا جسدي ا ومعنوي ا بين الوالدين وقد يكون عنف ا جسدي ا ومعنوي ا موجه ا من الوالدين لألوالد.

43 يسأل المدرب عن أنواع وأشكال العنف: أنواع العنف االسري وأشكاله: ي عد العنف أحد المشكالت الخطيرة التي تعاني منها األسرة التي أصبحت تتسم بالتناقض الظاهري وذلك ألن العنف أصبح أمر ا شائع ا داخل تلك الجماعة االجتماعية التي من المفترض أن تكون مبنية على الحب والمودة والتراحم. تتعدد أنواع العنف على النحو التالي: -العنف الواقع على الزوجة. -العنف الواقع على األطفال. -العنف الواقع على الزوج. -العنف الواقع بين األخوة. -العنف الواقع على كبار السن. أشكال العنف األسري: يقسم العنف إلى ثالثة أشكال مختلفة وهي: العنف النفسي والجسدي والجنسي يمارسه الرجل نحو زوجته والعنف النفسي والجسدي الذي تمارسه الزوجة ضد زوجها والعنف النفسي والجسدي الذي يمارسه أحد أفراد األسرة نحو إحدى النساء البالغات غير المتزوجات في األسرة والتي مازالت تعيش في األسرة والعنف النفسي والجسدي الذي تمارسه األسرة ضد أطفال األسرة والمسنين في نفس البيت. العنف النفسي: هو شكل من أشكال العنف يتمثل بالمعاملة السيئة لإلنسان واالستهتار به أو ازدرائه أو شتمه وإهانته أو تحطيم أشياء تخصه أو الصياح والصراخ عليه أو نعته بأسماء وألقاب تحقير أو أوصاف غير مريحة أو طرده من البيت أو حبسه داخل البيت أو معاملته بالترهيب والتهديد واإلكراه. ويستخدم العنف النفسي بهدف إثارة القلق والخوف في الشخص الم عتدى عليه والمس به نفسي ا أو الحط من قيمته وإشعاره بأنه سلبي أو بهدف إضعاف قدرته الجسدية أو العقلية وتحطيم قدراته المعنوية والذاتية أو لخلخلة ثقته بنفسه وتقديره لذاته وغالب ا تكون الضحية المرأة أو الطفل وقد يكون الزوج أحيان ا. العنف الجنسي: هو فعل يتم من خالله استخدام سلوك عدواني بهدف االستغالل الجنسي ويمارس العنف الجنسي بعدة صور منها على سبيل المثال: رفض الزوج استعمال وسائل منع الحمل أثناء إقامة عالقة زوجية واستعمال القوة الجسدية إلجبار الزوجة على إقامة عالقة زوجية استعمال القوة بأشكال مختلفة مثل: الضرب واستعمال آالت حادة للتهديد بهدف إجبار الزوجة على إقامة أشكال مختلفة من العالقة الزوجية غير راضية عنها. أسباب العنف األسري ودوافعه العنف الجسدي: هو سلوك موجه ضد الجسد يمارس باستخدام وسائل مختلفة مثل: الدفع بقوة رمي أشياء باتجاه الشخص يمكن أن تؤذي لكمات باليد شد الشعر لي اليد الصفع الخنق الحرق اإلمساك بقوة التهجم باستخدام أدوات حادة أو بدون أدوات اإليذاء الضرب. ويستخدم بهدف التعبير عن القوة الجسدية وغالب ا ما تكون الضحية الشخص األضعف مثل: المرأة وأحيان ا يوقعه الشخص الذي يمارس العنف على الذكر ويترك العنف الجسدي آثار ا على الجسم تسبب آالم ا وتعرض حياة اإلنسان للخطر أو إلى فقدان عضو ما بالجسم أو تحدث كسور ا أو جروح ا أو تسبب تشوه ا "ما" ويمكن تمييز العنف الجسدي عن طريق العالمات التي تترك أثر ا على الجسم. دوافع العنف: الدوافع الذاتية: ونعني بهذا النوع من الدوافع تلك الدوافع التي تنبع من ذات اإلنسان ونفسه والتي تقوده نحو العنف األسري وهذا النوع من الدوافع يمكن أن يقسم إلى قسمين وهما: أ- الدوافع الذاتية: التي تكونت في نفس اإلنسان نتيجة ظروف خارجية من قبيل اإلهمال وسوء المعاملة والعنف الذي تعرض له اإلنسان منذ طفولته إلى غيرها من الظروف التي ترافق اإلنسان والتي أدت إلى تراكم نوازع نفسية مختلفة تمخضت بعقد نفسية قادت في النهاية إلى التعويض عن الظروف السابقة الذكر باللجوء إلى العنف داخل األسرة.

44 87 86 لقد أثبتت الدراسات الحديثة بأن الطفل الذي يتعرض للعنف إبان فترة طفولته يكون أكثر ميال نحو استخدام العنف من ذلك الطفل الذي لم يتعرض للعنف فترة طفولته. ب- الدوافع التي يحملها اإلنسان منذ تكوينه: والتي نشأت نتيجة سلوكيات مخالفة للشرع كان اآلباء قد اقترفوها فأنعكس أثر ذلك تكوين اعلى الطفل ويمكن درج العامل الوراثي ضمن هذه الدوافع. يسأل المدرب المتدربين عن األسباب التي تؤدي إلى العنف: أسباب العنف: أوال: األسباب الدينية: 1.1 سوء اختيار كل من الزوجين لآلخر: إن بعض الناس ال يبحث إال عن المال أو المكانة االجتماعية عند البحث عن زوج البنته ويتناسى الجوانب األخالقية والدينية. 2.2 عدم االتفاق قبل الزواج على الضوابط الشرعية: فقد يكون الزوج حريص ا على خلو بيته من المنكرات الشرعية أما الزوجة فقد ال تكون بذاك الحرص وقدتكون الصورة عكسية فأحدهمامثال يريدإدخال قنوات الرقص والغناء والمجون والسحر وغير ذلك من المحرمات إلى البيت واآلخر ال يريدذلك وال يقبل به فينشأ عن ذلك خالف يؤدي إلى العنف األسري كذلك قد يكون الزوج مدخن ا فتقبل به الزوجة على أمل أن يترك التدخين بعد الزواج ثم تطالبه بذلك وتلح في طلبها ولكن دون جدوى فتنشأ الخالفات العنيفة بينهما والواجب هو االتفاق على كل شيء قبل الزواج وأن يكون الزوج والزوجة على نفس القدر من التدين ومن تعظيم الله تبارك وتعالى. 3.3 الخطأ في فهم حق القوامة: إن بعض األزواج يخطئ في فهم حق القوامة ويحسب أنه حق يبيح له العنف والتسلط والقسوة في معاملة أفراد أسرته ولو تأمل هؤالء لعلموا أن القوامة مسؤولية ضخمة تقتضي أن ي بذل الزوج ما في وسعه إلسعاد أفراد أسرته وإدخال السرور عليهم وتوفير الحياة الكريمة لهم وحل مشكالتهم وتذليل العقبات التي تعترض طريقهم والحفاظ عليهم من عوامل الفساد واالنحراف. ثانيا: األسباب النفسية للعنف األسرى: 1.1 التأثر بالماضي: فقديكون الرجل مثال نشأفي أسرة مفككة ال تعرف معنى للسعادة األسرية وال المودة والرحمة بين والديه فلم يشاهد سوى العنف والتوبيخ والصراخ والسباب فاكتسب هذا السلوك من خالل التنشئة االجتماعية السيئة فلما تمكن هو اآلخر من تكوين أسرة أصبح يمارس نفس الدور على أفراد أسرته واألمر كذلك ينطبق على بعض النساء التي تمارس العنف مع أبنائها. 2.2 االضطراب النفسي: قد يكون الزوج أو الزوجة ممن يعانون من اضطرابات نفسية تدفعهما إلى المشاحنات واصطناع المشكالت بما يؤدي إلى الولوج في دوامة العنف مع العلم بأن العنف الناتج عن اضطرابات نفسية من أشد أنواع العنف بل قد يصل أحيانا إلى القتل والتخلص من الطرف اآلخر. واالضطرابات النفسية تؤدي إلى كثرة الشكوك والظنون الكاذبة بين كال الطرفين فيعمد الطرف العنيف إلى التجسس على الطرف اآلخر ومراقبته والتنصت على مكالماته الهاتفية األمر الذي ينتهي بالمواجهة بين الطرفين وهذه المواجهة ال تخلو نتائجها من أحداث العنف التي تضرب أسس استقرار البيت وتقوض أركانه. إن سرعة الغضب وشدته وعظيم آثاره من ضرب أو جرح أو تحطيم أو تهديد هو دليل على وجود نوع من االضطراب النفسي وخاصة إذا أصبح اإلنسان غير متحكم في نفسه عند الغضب وغير مدرك لما يقوم به من أقوال وأفعال. 3.3 ضغوط الحياة العصرية: إن اإلنسان يعيش ضغوط ا نفسية ال حدود لها في ظل الحياة العصرية التي استطاعت أن تبهر اإلنسان بما توصلت إليها الحضارة المادية من مخترعات أدهشت الجميع ولكن هذه الحضارة فشلت في إسعاد اإلنسان ألنها ركزت على الجانب المادي وأهملت جانب الروح في اإلنسان فأصبح اإلنسان يطير بجناح واحد مما جعله عرضة للسقوط أو الوقوع في شراك الصيد وقد تسببت هذه الحضارة في إيجاد مشكالت كونية رهيبة كمشكلة فساد البيئة في البر والبحر والجو ومشكلة الفقر والمرض والجنس وغير دت لدى اإلنسان ضغوط ا نفسية هائلة مما أدى إلى اللجوء إلى ذلك من المشكالت التي ول العنف كوسيلة من وسائل التنفيس عن هذه الضغوط التي يتحملها إنسان هذا العصر.

45 89 88 ثالث ا: األسباب االجتماعية للعنف األسري: إن اإلهمال والتفرقة في المعاملة والتمييز بين األبناء وتشجيع الطفل على سلوك العنف يؤدي للعنف األسري كذلك المشاكل األسرية بين الزوجين وفقدان الحنان والعطف نتيجة انفصال الوالدين يؤدي ذلك لعدة مشاكل سلوكية تتمثل في العنف الذي يتولد لدى األبناء إلى جانب ثقافة التمييز بين الذكور واإلناث والسماح لهم بممارسة العنف على غيرهم حرمان الكثير من اإلناث من حقوقهن المتمثلة في التعليم والعمل والزواج ينتج عن هذه السلوكيات حدوث حاالت االكتئاب وضعف الثقة بالنفس وضعف التحصيل الدراسي وانخفاض مستوى الذكاء وزيادة حاالت االنتحار التي أصبحت ظاهرة في مجتمعنا الفلسطيني في السنوات األخيرة. 1.1 العادات والتقاليد البالية: هناك بعض العادات والتقاليد البالية التي تضرب بجذورها في بعض المجتمعات فينشأ عليها الصغير ويهرم عليها الكبير وكأنها من الحقائق التي ال يجوز مخالفتها أو مناقشتها ومن ذلك تعويد المرأة على )العين الحمراء( منذ أول يوم في الزواج حتى ال تتمرد بعد ذلك. ومن ذلك جعل المرأة خادمة ألقارب الزوج وسوء معاملة أقاربه لها وكأن خدمتها لهم حق شرعي لهم!! 2.2 التحريض على العنف األسري: قد يكون هناك تحريض على العنف األسري إما من قبل أقارب الزوج أو الزوجة أو من قبل األصدقاء والصديقات أو من قبل المحيط االجتماعي وهذا يتسبب في زيادة حاالت العنف األسري وانتشارها. 3.3 السلبية االجتماعية تجاه العنف األسري: فقد تتم ممارسة العنف أمام مرأى ومسمع من الناس في الطريق أو أمام الجيران ومع ذلك ال يحرك أحد منهم ساكن ا مع أن للناس حق التدخل إذا حدث العنف خارج نطاق البيت أو إذا صدر الصراخ واالستغاثة من داخل البيت. رابع ا: األسباب االقتصادية للعنف األسري: يعتبر العنف األسري الذي ي مارس على أفراد األسرة كرد فعل طبيعي لسوء األوضاع االقتصادية التي يعاني منها رب العائلة الذي ال يستطيع اإليفاء بمتطلبات أسرته وتوفير احتياجاتهم فنجده يستخدم العنف وسيلة لتفريغ شحنة الغضب والخيبة بسبب الفقر والبطالة أو حتى تدني الراتب الوظيفي الذي ال يغطي احتياجات أسرته نظر ا لكثرة عددهم وقديكون ضيق مساحة المنزل سبب ا في نشوء العنف لدى الكثير من األسر الفلسطينية فمعظم األسر في المجتمع الفلسطيني أسر نووية ممتدة. ومن أصعب صور العنف الموجه من الوالدين لألبناء هو قتل الوالد لولده بسبب الفقر والذي نهى الله سبحانه وتعالى عنه فقال " وال تقتلوا أوالدكم من إمالق نحن نرزقكم وإياهم". 1.1 الفقر وعدم القدرة على سد احتياجات األسرة: إن عدم قدرة الرجل على القيام بواجبه في اإلنفاق وسد احتياجات أسرته يولد لديه ضغوط ا نفسيه كبيرة فإذا ما تمادت الزوجة في مطالبها أو قامت بتعيير زوجها بالفقر واتهامه بالعجز وعقد المقارنات بينه وبين غيره من الرجال القادرين على اإلنفاق أدى ذلك إلى انفجار ثورة بركان هذا الزوج في صورة عنف ال يعلم مداه إال الله تعالى. 2.2 التغيرات االقتصادية المفاجئة: فهناك بعض الناس قد خسروا أموالهم فيما يسمى باألسهم أو نتيجة التغيرات د هذا صور كثيرة من العنف األسري. االقتصادية العالمية وقد ول خامس ا: أسباب ثقافية: يؤثر اإلعالم ومشاهدة المسلسالت واألفالم )األكشن( على تعزيز العنف في نفسية الطفل والشاب والوالدين فالكثير من أفالم الكرتون المشاهدة من قبل األطفال تدفع للعنف إلى جانب مشاهدة المصارعة لدى الصغار والكبار أيض ا تدفع للعنف وكم من القصص المأساوية التي تحدث في مجتمعنا العربي عامة والفلسطيني خاصة بسبب هذه المشاهد كقيام أطفال بشنق أنفسهم أو اإللقاء بأنفسهم من البلكونات لتقليد مشهد شاهده بالتليفزيون أو بألعاب )البالي ستيشن( خاصة األلعاب الحربية وأكثر المتأثرين بها هم فئة المراهقين خاصة عند مشاهدتهم ألفالم ت حث على القتل أو االغتصاب نتيجة لمشاهدة مشاهد سيئة عبر وسائل التكنولوجيا الحديثة كالتليفزيون واالنترنت وغيرها. كما أن البعد عن القيم واألخالق وعدم مراقبة األهالي ألبنائهم يدفع الرتكاب سلوك العنف إلى جانب اختالف القيم من جيل آلخر بين المحافظ والمتحرر )صراع األجيال( يؤدي للتمرد من قبل األبناء على آبائهم فيدفع لممارسة العنف ضد األبناء.

46 إن لبعض وسائل اإلعالم دور ا سيئ ا بل سلبي ا تجاه ظاهرة العنف األسري الذي قد يؤثر سلب ا على سلوكيات األطفال أو شخصيتهم حيث تظهر سلوكيات العدوان التي تتمثل في السب والشتم والضرب... ويتطور السلوك العدواني مع الزمن ليتحول الشخص لمجرم يقتل ويسرق ويغتصب ويدمن على المخدرات وغيرها من مظاهر العنف المستشرية في هذا العصر. ومن ناحية أخرى يرجع ذلك إلى عدم التوافق بين الزوجين فكري ا وثقافي ا: فقد يكون أحد الزوجين متفوق ا على اآلخر فكري ا وثقافي ا وإذا كانت الزوجة هي صاحبة التفوق كان األمر أشد بالنسبة للزوج فقد يستخدم سلطته في إيقاف هذه الزوجة عن مسارها العلمي فيحرمها من العمل مثال إذا كانت مدرسة أو يحرمها من إكمال تعليمها إذا كانت طالبة مما يؤجج الصراع بينهما. النشاط الثالث يقسم المدرب المتدربين إلى مجموعات صغيرة ومن خالل العمل في هذه المجموعات يطلب منهم مناقشة المفاهيم التالية ومن ثم عرض ما توصلت إليه كل مجموعة على حده: -اآلثار المترتبة على العنف األسري. -ضحايا العنف األسري. -خصائص شخصية المعتدي. -خصائص شخصية الضحية. اآلثار المترتبة على العنف األسري: إن األضرار المترتبة على العنف ال تنال ممن مورس العنف عليهم فحسب وإنما تمتد آثارها إلى أبعد من ذلك بكثير ولذلك ندرج اآلثار المختلفة للعنف األسري كالتالي: سادس ا: أسباب قانونية: ويرجع ذلك إلى تهاون الجهات المسؤولة في محاسبة المتسببين في العنف األسري وقد تكون خصوصية العالقة األسرية وسرية الحياة الزوجية سبب ا في إخفاء الدوافع الحقيقية لحوادث العنف األسري. سابع ا: األسباب السياسية: شعور األفراد بالظلم سواء من المحتل أو من أبناء الشعب يؤدي لحدوث الكثير من الصدمات النفسية نتيجة ألحداث االعتقال السياسي والتعذيب ينتج عن هذا أثر ا سيئ ا في حياة األفراد على جميع المستويات الحياتية سواء النفسية أو االجتماعية أو األكاديمية فيؤدي الضطرابات نفسية تتمثل في الخوف والقلق واالكتئاب واإلحباط والتفكير في االنتحار لدى بعض الحاالت ذات اإليمان الضعيف والنفوس المريضة. 1.1 أثر العنف األسري على الصحة النفسية للفرد: هناك آثار كثيرة على من مورس العنف األسري في حقه منها:.أتسبب العنف في نشوء العقد النفسية التي قد تتطور وتتفاقم إلى حاالت مرضية..بزيادة احتمال انتهاج هذا الشخص الذي عانى من العنف -لنهج ذاته الذي مورس في حقه. يختلف تأثير كل شكل من أشكال العنف األسري على الضحايا باختالف خصائص العنف من حيث شدته وشكله وباختالف خصائص الضحية مثل العمر والجنس وعموم ا يمكن إجمال هذه اآلثار والتي تضر بالتوافق النفسي والصحة النفسية فيما يلي: تشتت مفهوم الذات وانخفاض تقدير الذات وبالتالي تحقير الذات والشعور بالدونية وعدم وضوح الهدف اإلحباط والميول االنتحارية والسوداوية االكتئاب وضعف الثقة بالذات وعدم القدرة على بناء عالقات حميمة وشكاوى سيكوسوماتية وأرق وقلق واإلدمان على الكحول والمخدرات. 2.2 أثر العنف على األسرة: إن أثر العنف لو توقف في حدود الفرد الذي عانى من العنف لكان الخطب أهون ولكن األمر يتعدى ذلك في التأثير على األسرة ذاتها سواء األسرة الكبيرة التي قد يحاول. الشخص الذي يعنف انتقامه منها أو التي سيكونها مستقبال

47 أثر العنف األسري على المجتمع: نظر ا لكون األسرة نواة المجتمع فإن أي تهديد سيوجه نحوها من خالل العنف األسري سيقود بالنهاية إلى تهديد كيان المجتمع بأسره. ضحايا العنف األسري: هم األفراد األضعف في األسرة ممن ال يستطيعون أن يصدون عن أنفسهم األذى الواقع عليهم من قبل من هم األقوى بين أفراد األسرة إذن ضحايا العنف هم الذين يقع عليهم ضرر أي ا كان نوعه نتيجة تعرضهم للعنف على يد أحد أفراد أسرهم يمكن ألي كان أن يصبح ضحية للعنف العائلي ولكن النساء واألطفال هم ضحاياه المألوفة وفي البيوت التي تحتوي نساء أو أطفال نجد أنهم يتعرضون معا للضرب من قبل الشخص نفسه رجل البيت. إن المعاناة الناتجة عن العنف األسري الواقع على األطفال )مزدوجة( فباإلضافة إلى معاناة األطفال أنفسهم بسبب االعتداء واإلهمال فهناك الكثير من اآلفات االجتماعية التي تنتج عن االعتداء فأغلبية السجناء البالغين واألشخاص الذين يمارسون العنف أو يعتدون جنسي ا على أطفالهم هم ممن تعرضوا لالعتداء واإلهمال في طفولتهم. كذلك من ضمن الفئات المتضررة من العنف األسري المعاقين والمسنين والذين يعتبرون من ضمن الفئات األضعف في األسرة. خصائص الشخص العنيف: أشارت النتائج أن الشخص العنيف في أسرته قد يكون مضطرب ا انفعالي ا أو منخفض الذكاء ويعاني من ضعف القدرة على السيطرة على انفعاالته أو قد يكون من المدمنين على الكحول أو المخدرات وأهم خصائص الوالدين الذين يؤذيان أطفالهما ما يلي: -ضعف البناء النفسي. -عدم النضج االنفعالي االجتماعي. -انخفاض تقدير الذات. -الشعور بعدم الكفاءة الشخصية. -الجهل بحاجات األبناء. -الفقر والبطالة وانخفاض مستوى التعليم. خصائص الضحية: يرى المهتمون أن هناك بعض الشخصيات مستهدفة للعنف أكثر من غيرها فهي تتصرف بطريقة تستفز الشخص العنيف كما أنها بقبولها للعنف تشجع الشخص العنيف على ارتكاب المزيد من العنف وعموم ا فإن خصائص األفراد الذين يتعرضون للعنف ما يلي: اضطرابات صعوبات التعلم واالضطراب االنفعالي. وجدت الدراسات أن اإلناث اللواتي يبلغن من العمر 13 عام ا فأكثر أكثر عرضة من الذكور للعنف واإليذاء الجسدي كثرة الصياح واإللحاح واالعتمادية وانخفاض تقدير الذات واإلنسحابية وصعوبات في التحصيل والقلق والعدوان الزائدين والعناد والتمرد ونقص الشعور بالكفاية. النشاط الرابع يقوم المدرب بتقسيم المتدربين إلى مجموعات صغيرة ومن ثم يقوم بتوزيع الحاالت العيادية اآلتية على مجموعات المتدربين ويطلب من كل مجموعة مناقشة الحالة ومن ثم مناقشة واإلجابة على ما يلي: 1.1 هل حدث عنف برأيك 2.2 ما نوع العنف 3.3 ما شكل العنف 4.4 ما أسباب العنف 5.5 ما اآلثار المترتبة على العنف حالة )1( سيدة تبلغ من العمر )31 عام ا( أم لبنت وولدين في مراحلهم الدراسية األولى تقول: "زوجي يكبرني بعشرة أعوام وهو ابن خالي وله مكانة وكلمة بين األهل وتضيف: "تكمن مشكلة زوجي األساسية في عقدة النقص منذ الطفولة فقد عاش حياة بائسة وفقيرة

48 95 94 وعندما وصل إلى مكانة عالية أصبح يترفع على بألفاظه وأحاديثه وأصبح يشعرني دائم ا بأنه األفضل وأنني ال شيء أمامه وأن كلمته هي التي يجب أن تنفذ وال حاجة لرأيي أو مشورتي. حاولت مرار ا أن أوضح له أن أفكارنا ومشورتنا يجب أن تكون واحدة ومن أجل أبنائي يجب أن تسير مركب الحياة ويجب أن أضحي حتى وإن حكمت الحياة أن أعيش مع هذا الرجل الذي حرمني من أبسط حقوقي وأصبحت ال أجد من أتحدث إليه أو أبوح بمعاناتي النفسية ألجد حال يخرجني من هذه المأساة" فقد وصل بي الحال مع زوجي إلى حد االنفصال العاطفي فكل منا ينام في غرفة منفصلة وال نتحدث مع بعضنا أبد ا إال عند الضرورة القصوى وألنه يعلم جي د ا ظروفي وعدم قدرتي على العمل وظروف أهلي الذين ال يمكن بأي حال أن يتقبلوني إن فك رت بأمر الطالق لذلك فهو يستغل هذه المواقف لصف ه فإن ثارت ثائرته ألبسط األمور هددني بالطرد إلى الشارع أمام أبنائي. لقد ساء زوجي معاملتي وأصبح ال يهتم بي أمام الناس والجيران وأصبحت أشعر بإحراج شديد عند قدوم جيراني لوقف النزاعات بيننا حتى أبنائي أصبحوا يعانون حاالت هذيان وشرود وعقد نفسية جراء تعامل والدهم. حالة )2( ربة بيت وأم لثالث بنات جامعيات تروي قصتها المأساوية عن العنف المنزلي بتحف ظ تام وتقول: "لم أكن أتوقع أن يتحول زوجي الوديع الهادئ إلى ذئب مفترس هائج ال تعرف الرحمة إلى قلبه طريق ا لقد جمعتني به عالقة حب ومودة دامت أعوام ا طويلة تكللت بعدها بالزواج ولكن لألسف بدأت سلوكيات زوجي تتغير منذ السنة الثانية من زواجي وحملي األول بدأ يتحجج بالغياب الدائم وأصبح سريع الغضب ألتفه األسباب فال يمر يوم إال واإلهانات والشتائم تالحقني. وأضافت: ألن مجتمعنا يرفض أن تعود المرأة إلى بيت أهلها مطلقة ونظرة المجتمع لها فقدحاولت أن ألوذبالصبر من أجل بناتي ولكن لألسف أصبح زوجي يتمادى ويستخدم يده بالضرب بل ويتحجج بأبسط مشكلة ليستخدم وسيلة الضرب المبرح حاولت معه مرار ا ولكن لم أستطع الغريب في األمر أن زوجي يستمتع بضربي عند بكائي أو عند تحكيم األهل والجيران وهذا ما يزيد شكوكي بإمكانية أن يتحول إلى مريض نفسي يعاني من أمراض نفسية معي نة وعندما قمت مؤخر ا باستشارة أحد األخصائيين أكد لي معاناته بمرض "السادية" وهو مرض نفسي يستمتع فيه المريض بتعذيب اآلخرين ولكن ما زاد مأساتي أن زوجي يرفض الذهاب ألخذ العالج أو للجلسات النفسية أصبحت حياتي جحيم ا ال يطاق والمشكلة األخرى تكمن في بناتي فقد أصبحن شاردات الذهن كثيرات الخوف من أبسط األمور تراجعت حياتهن الدراسية عام ا بعد عام وأصبح شبح العقد النفسية يطاردهن مع هذا األب الذي أصبح ينهال على إحداهن بالضرب والشتم من أبسط األمور لقد أصبحن )بناتي( دائمات التردد إلى العيادات النفسية أما أنا فال أعلم هل سأعيش ما تبقى من عمري أم أن الموت بيد هذا الزوج ستكون نهايتي المأساوية أم أن الهروب إلى الشارع هو المالذ اآلمن".. حالة )3( العذاب النفسي الذي أتجرعه من زوجي يفوق كل عذاب فالعذاب الجسدي ينتهي بمجردانتهاء األلم أماالنفسي فيظل أيام ا وأيام ا" هكذابدأت ربة بيت وأم لولدين وبنتين شكواها. تقول والحسرة والحزن تسمع في نبرة صوتها وهي تسردحكايتهاالمؤلمة عن العنف النفسي: "مشكلتي مع زوجي بدأت منذ البداية فأنا من أسرة محافظة وملتزمة ديني ا وزوجي عكسي تمام ا وله نظرته الخاصة تجاه الحياة الزوجية فالشتم واإلهانات والتجريح أمر عادي بالنسبة له حاولت توجيهه بأسلوب هادئ ومقنع بأن ذلك سوف ينعكس على نفسية أبنائه وطريقة سيرهم في الحياة لكنه تمادى يوم ا بعد يوم وألن بناتي يسمعن مثل هذه اإلهانات يومي ا فقد حاولن مع والدهن أما الصغرى فقد قررت عدم الزواج بتات ا وأصبحت تكتب لوالدها رسائل يومية تستعطفه ولكن الرحمة انتزعت من قلبه ومع كل ذلك قررت أن أسير مع زوجي في هذه الحياة وأتحمل الشتائم من أجل بناتي وأوالدي هذه مشكلتي باالختيار منذ البداية ويجب أن أتحم ل تبعاتها. حالة )4( أتمنى منكم مساعدتي ألني أعاني من مرض نفسي وال أعلم هل هو شديد ال أدري.. لكن ضاقت بي الدنيا مشاكل مع األم بسبب وبدون سبب ومشاكل مع األب أنا على هذا الحال من 20 سنة إلى اآلن وحتى عندما أتألم ال أذهب إلى الطبيب ألن أبي يمنعني وال أعامل معاملة حسنة من الوالدين بل أعامل كأنني غريبة وكأنني لست من أهل البيت وقبل هذا وعندما كنت صغيرة أبي تحرش بي جنسي ا والسبب أن زوجته التي ال تعطيه حقه بإرضائه وهي مهملة بكل النواحي وأيض ا عندما يراني أبي ينهال علي ضرب ا. وأيض ا عندما ينفق علينا أنا وأخواتي ال يعطيني حقي برض ا منه يحسسني كأنني آخذ الشيء عنوة منه وعندما أطلب منه مثال النزول السوق لشراء المالبس كأني آخذ من قلبه أو كأنني آخذ النقود من غصب ا عنه وبعض األحيان يحسسني كأني عالة عليه تمنيت أن أنتحر لكن هناك شيئ ا يمنعني أال وهو أن الله حرم قتل النفس ففكرت

49 97 96 بأن أهرب من المنزل صرت انطوائية وعندي خوف ورعب من كل شيء حولي باختصار أنا أتعرض لعنف أسري منذ أن كنت صغيرة إلى اآلن ونفسيتي انعدمت وأعرف أني محتاجة لطبيب نفساني حتى يساعدني. حالة )5( أسرة مكونة من الزوجين وثالثة أوالد ذكور وثالث بنات األخ األكبر )18( عام ا يتحرش بأخته )15( عام ا ليال أكثر من مرة وتخبر الفتاة والدتها بذلك ولكن األم تهمل األمر وتقول لها أخوك يمزح معك وأحيان ا أخرى تتهمها بالكذب وهكذا ازداد األمر سوء ا وأخذ األخ يستغل غياب األهل ويعتدي على أخته. أصبحت الفتاة تشعر بحزن بالغ وال تحب أن تتحدث مع أحد وتخاف كثير ا عندما يتركونها لوحدها في البيت. حالة )6( أنا معلمة صف ابتدائي أالحظ على إحدى تلميذاتي التأخير المستمر في الحضور إلى المدرسة وأنه تبدو عليها مالمح الحزن واأللم وتقضي معظم وقتها لوحدها الحظت وجود جروح ودماء على ساقيها وكذلك حروق في وجهها وآثار تعنيف في جسدها وبسؤالي التلميذة التي كانت خائفة في البداية وبعد أن شعرت بالثقة اتضح لي أن والدتها تضربها وأن الحروق أيضا سببها الوالدة وعندما استدعيت األم وسألتها عن ذلك قالت: أنا أفعل ذلك ألنها عنيدة وال تلبي مطالبي. بعد مناقشة الحاالت من قبل المجموعات يقوم المدرب بطرح السؤال التالي: -ما اإلجراء المناسب في مثل هذه الحالة -ويطلب من المتدربين وضع مقترحات للحد من العنف األسري. مقترحات للحد من العنف األسري -وضع برامج تثقيفية موجهة للمقبلين على الزواج حول مهارات حل المشاكل األسرية عبر الحوار واألساليب السليمة في تربية األبناء وتكون إلزامية كالكشف الصحي قبل الزواج. -االلتزام بالتعاليم اإلسالمية السمحة وتطبيقها في الحياة األسرية سواء كان ذلك على صعيد اختيار الزوجين أو تربية األبناء والتعامل معهم أو احترام األبوين. -ضرورة توضيح مقصد الشرع في اآليات واألحاديث التي ورد فيها ذكر الضرب حتى ال تستغل باسم اإلسالم. -العمل على تحاشي بعض األسباب الموصلة إلى العنف األسري والتخفيف من تدخل األهل واألقارب في الشئون الداخلية لألسرة. -محاولة تصحيح العادات والتقاليد التي ال تزال هي المتحكم في معظم تصرفاتنا حيث بمقتضاها نجد التسلط والعنف والتزويج باإلكراه واالنحياز للذكور على حساب اإلناث وهذا التسلط يختلف وفق ا لمستوى ثقافة األسرة. -المحاولة قدر االستطاعة االبتعاد عن كل الضغوطات التي تتسبب في لجوئنا للعنف وخلق جو أسري سليم قائم على المحبة والحوار الهادئ البعيد عن التشنج. -العمل على إشباع احتياجات األسرة النفسية واالجتماعية والسلوكية وكذلك المادية. -المساواة في التعامل مع األبناء حيث أن عدم العدل يؤدي إلى الكراهية والبغضاء والعنف بين األخوة. -زيادة الوعي الثقافي بين الناس لتعريف المواطنين بحجم ظاهرة العنف وأسبابها واآلثار المترتبة عليها وبدورهم في الوقاية والحماية من العنف. -تفعيل ثقافة وطنية تحترم حقوق األفراد السيما الفئات األكثر تعرض ا للعنف من األطفال والنساء وكبار السن وذوي االحتياجات الخاصة. -العمل على تعزيز ثقافة الحوار واحترام الرأي اآلخر داخل األسرة من خالل برامج توجه لألسرة وللمقبلين على الزواج. -االستفادة من وسائل اإلعالم بطرقه المتعددة لتكثيف التوعية باآلثار السلبية للعنف األسري وإقامة الندوات والمحاضرات. -القضاء على البطالة والفقر ألن تدني المستوى االقتصادي لألسرة قد يدفع ببعض أفرادها لتفريغ شحنات معاناتهم السلبية نتيجة الضغوط المعيشية فتكون النتيجة تعرض بعض أفراد األسرة للعنف. -تجريم اإليذاء األسري عن طريق وضع مشروع متكامل للعقوبات المستقاة من الشريعة اإلسالمية وتشديد العقوبات المترتبة على القائمين بالعنف. -تقديم استشارات نفسية واجتماعية وأسرية لألفراد الذين ينتمون إلى األسر التي ينتشر فيها العنف.

50 الفصل الخامس التدخل في حاالت العنف األسري 99 98

51 الفصل الخامس أهداف الجلسة التدريبية: في نهاية التدريب يكون المتدرب قادر ا على: -التعرف على طرق التدخل في حاالت العنف األسري. -التعامل مع األشخاص الذين يمارسون العنف بطريقة سليمة. -التعامل مع األشخاص المعنفين بطريقة سليمة. -مساعدة األشخاص الذين يمارسون العنف على تعديل سلوكهم السلبي وتحويله إلى سلوك إيجابي. -مساعدة ضحايا العنف في حماية أنفسهم والتخلص من اآلثار السلبية للعنف. األدوات التدريبية: التدخل في حاالت العنف األسري الزمن: 5 ساعات تدريبية أوراق A4 أقالم لوح عريضة حامل أوراق الب توب جهاز عرض ( lcd ( شرائح. يسأل المدرب السؤال التالي: ما هو مفهوم العنف. يستمع المدرب إلجابات المتدربين ثم يقدم لهم المعلومة التالية: العنف violence مفهوم مشتق من الكلمة الالتينية violare وتعني إحداث األذى باألشخاص أو األشياء وتعني في معجم وبستر استخدام القوة إلحداث األذى بالغير وفي لسان العرب تعني اللوم والترويع وفي العلوم االجتماعية يعني العنف إلحاق األذى باآلخرين والسعي نحوتفتيت العالقات االجتماعية بين أفراد األسرة. وتعد قضايا العنف األسري بأشكالها المختلفة من القضايا التي تؤرق المجتمع الفلسطيني بما تخلفه من آثار على األفراد نتيجة االعتداءات المادية والمعنوية التي تمارس داخل األسرة وترتكب تجاه أي فرد من أفراد األسرة السيما األطفال والنساء. العنف األسري يتم اكتسابه من البيئة المحيطة بالشخص كاألسرة والمدرسة ومن خالل وسائل اإلعالم وسلوك العنف ينتقل عبر األجيال ومن خالل الخبرات التي يمر بها الطفل في مرحلة الطفولة والتي تشكل شخصيته عند البلوغ وكي يتم التدخل مع األسرة التي يعاني أفرادها من العنف األسري يجب البحث في أسباب العنف لمعالجة األسباب والقضاء عليها. نشاط األول يقوم المدرب بتقسيم المتدربين إلى مجموعات صغيرة ويطلب من كل مجموعة نقاش إحدى الحاالت التالية واإلجابة على األسئلة التالية: -ما نوع العنف الذي تتعرض له الحالة. -ما سبب العنف. -ما نوع المساعدة التي تحتاجها الحالة. -من هي الجهات المسئولة عن مساعدة الحالة األساليب التدريبية: -عصف ذهني. -مجموعات عمل. -نقاش. -عرض حاالت عيادية. الحالة األولى: حضرت إيمان ) 10 سنوات( إلى العيادة برفقة والدتها بعد أن تم تحويلها من قبل المرشدة في المدرسة بسبب تراجع مستواها الدراسي وعدم أدائها لواجباتها المدرسية وتغيبها المتكرر وتعاملها بعنف مع زميالتها في المدرسة وقيامها باالعتداء عليهن بالضرب والشتم.

52 بعد الحديث مع إيمان ووالدتها تبين أن إيمان تتعرض للضرب من قبل والدها الذي يدمن على العقاقير ويقوم باالعتداء بالضرب والسب على إيمان ووالدتها بشكل مستمر مما أثر على مستواها الدراسي وأصبحت تكره الذهاب للمدرسة بسبب آثار الضرب على وجهها وجسدها. في الحاالت التي يكون فيها سبب العنف هو إدمان المعتدي يجب في البداية إقناع المعتدي بالعالج من اإلدمان واالتصال بالطبيب النفسي الذي سي شرف على عملية العالج مع متابعة المريض مع الطبيب المعالج كذلك يجب تقديم الدعم واإلرشاد النفسي واالجتماعي لباقي أفراد األسرة. وفي هذه الحالة يجب تقديم العالج النفسي إليمان ووالدتها بالدرجة األولى ولباقي أفراد األسرة بالدرجة الثانية كذلك قد يلزم األمر التنسيق مع الباحث االجتماعي في مديرية الشئون االجتماعية لتقديم مساعدة اقتصادية لألسرة لمساعدتها في تدبر أمورها االقتصادية باإلضافة إلى التنسيق مع مركز للتدريب المهني لتأهيل رب األسرة ومساعدته في الحصول على عمل من خالل تعلم مهنة تناسبه وبذلك يستطيع توفير متطلبات أسرته وعدم الشعور بالحاجة والعوز وبالتالي عدم لجوئه لإلدمان وعدم استخدامه للعنف مع أفراد أسرته. الحالة الثانية: سامح طفل في الروضة يبلغ من العمر )5 سنوات( انطوائي خجول ال يتفاعل مع معلمته أو مع زمالئه يرفض الكتابة ويلعب بمفرده ويرفض أن يشاركه باقي األطفال في لعبته يبكي باستمرار. تم تحويله من قبل معلمة الروضة إلى األخصائية النفسية ومن خالل مقابلة الوالدين تبين أن والديه يقضيان معظم وقتهمافي العمل وال يجداالوقت الكافي لالهتمام به بل ويتم عقابه ألقل خطأ يصدر عنه كما أن العالقة بين الوالدين سيئة حيث أنهما دائمي الشجار وفي الكثير من المرات اضطرت األم لترك البيت والذهاب لمنزل ذويها وأيض ا ترك طفلها في رعاية والده لعدة أسابيع حيث يقوم الوالد في هذه األثناء بتوبيخ الطفل ألتفه األسباب بل ويطلب منه االعتناء بنفسه كما أن الوالدين دائمي لوم الطفل ألنه السبب في عدم انفصالهما حتى اآلن. وفي بعض حاالت االعتداء قد يكون العنف هو السبب في المشاكل األسرية الناشئة بين الزوجين وعدم االنسجام الزواجي وفي هذه الحاالت يكون أطفالهم هم الضحية لهذا الزواج فيتم عقاب الطفل ألنه يشكل حجر عثرة في طريق االنفصال لذا في هذه الحاالت يجب تحويل الزوجين ألخصائي اجتماعي أونفسي لتقديم اإلرشاد الزواجي لهما والعمل على حل الخالف بينهما باإلضافة إلخضاع الطفل للعالج النفسي عن طريق اللعب والرسم وسرد القصة ويتم إشراك الوالدين في بعض الجلسات مع الطفل على أن يتم عمل إرشاد أسري للوالدين حول العالقة مع الطفل وطريقة التعامل معه وطبيعة العالقة بين الوالدين وأثرها على نفسية الطفل وشخصيته وسلوكه. كذلك يجب متابعة الطفل في الروضة للعمل على تعديل سلوكه داخل الروضة وتحسين عالقته بمعلمته وزمالئه وتشجيعه على مشاركة األطفال في اللعب وتكوين األصدقاء داخل الروضة من خالل التشجيع والتعزيز اإليجابي وإشراكه في أنشطة جماعية. الحالة الثالثة: س.ن )30 سنة( حضرت لطلب المساعدة في حل مشكلتها حيث أنهاتتعرض لالعتداء والتحرش الجنسي من قبل والد الزوج حاولت مرار ا إبالغ الزوج ولكنها كانت تخشى عدم تفهمه أو عدم تصديقها باإلضافة لخوفها من تهديد والد الزوج لها بإيذائها في حال أنها أخبرت زوجها ما أدى إلى معاناتها من خنقة وضيق. في بعض الحاالت قد تتعرض النساء أو األطفال للعنف الجنسي وغالب ا ما يكون المعتدي أحد أفراد األسرة الذكور والذين لديهم سلطة اجتماعية واقتصادية على المرأة والطفل مثل األب األخ والد الزوج أو شقيقه أو أحد األقارب من الدرجة األولى والذين تربطهم عالقة وطيدة ومباشرة مع الضحية ويكون األمر سهال للقيام باالعتداء بحجة رعاية الضحية واالهتمام إما بسبب خوف الضحية من المعتدي لتهديده لها بالقتل أو التشويه أو اإليذاء أو بسبب خوف الضحية من عدم تصديقها من قبل أفراد األسرة وإلقاء اللوم عليها أو لخوفها من التعرض للقتل كما هو شائع في المجتمعات العربية حتى التجلب العار ألسرتها في حال ك شف أمرها. وفي مثل هذه الحاالت يتم حماية الضحية من المعتدي بإبعادها عنه وتوفير مكان آمن للضحية كذلك حمايتها من القتل من قبل أسرتها كذلك يتم تعليم الضحية وسائل جديدة لحماية نفسها ويتم تقديم الرعاية الصحية والنفسية لها باإلضافة إلى تقديم اإلرشاد ألفراد األسرة حول اآلثار النفسية والصحية للعنف الجنسي على الضحية وكيفية التعامل مع الضحية ومساعدتها على تجاوز هذه المحنة. يسأل المدرب: ما هي طرق التدخل مع األسرة للتخفيف من العنف األسري. يتم تقسيم المتدربين إلى مجموعات عمل لنقاش السؤال السابق.

53 مدخل التدريب على مهارات الحياة: هذا البرنامج يستهدف التأثير في التوقعات المرتبطة بأسباب العنف وتعلم مهارات مقاومة التأثيرات االجتماعية الدافعة إلى العنف وكيفية التحكم في الذات ويتكون البرنامج من جلسة بين الزوجين أو بين األزواج وأبنائهم ويستخدم في هذه الجلسات أساليب عديدة وأدوات منها المناقشة الجماعية وورش العمل وكذلك بعض األساليب الفنية مثل العصف الذهني والحوار. مهارات ضبط الشخصية وتهدف إلى: -صقل مهارات اتخاذ القرار وحل المشكالت األسرية مثل التعرف على المشكلة تحديد الهدف التوصل إلى عدد من الحلول اختيار الحل األمثل التعرف على العواقب المترتبة على عدم اتخاذ القرار في الوقت المناسب(. -تعلم مهارات التحليل والتفسير ومواجهة تأثير وسائل اإلعالم. -إكساب الزوجة والزوج واألبناء مهارات الضبط الذاتي أي التحكم في الذات واكتساب مهارة المحبة والمودة للزوجة أو الزوج وذلك من خالل: -التحكم في المشاعر السلبية )االنبساط في الوجه(. -التدريب على االسترخاء. -التحكم في مشاعر الغضب. المهارات االجتماعية: يهدف هذا المكون إلى تعلم المهارات االجتماعية لمواجهة مشاكل العنف واآلثار المترتبة عليه ومن هذه المهارات: -مهارة اإليصال. -مهارة المجاملة. -مهارة تكوين العالقات وإحداث التفاعل. إكساب األزواج واألبناء المعارف والمعلومات المرتبطة بالعنف وكيفية مواجهته: يمكن من خالل المعلومات التي تقدم من خالل التلفاز الراديو اللجان االجتماعات تعلم مهارات مقاومة العنف وإحالل السالم في األسرة مثل: معلومات عن كيفية االستفادة من وسائل اإلعالم المرئية والمسموعة في التوعية باألسرة ومشاكلها وطرق مواجهتها. وهذا البرنامج يعتمد على أهمية اختيار المدربين األكفاء في مجال األسرة للتعريف بالمشكلة وحث المشاركين "المتدربين"على كيفية التفكير في مواجهة المشكالت األسرية. برنامج تعليم الحياة األسرية )الوالدين(: وهي من أكثر البرامج تأثير ا في إحداث التغيرات المرجوة في اآلباء وكذلك األطفال فهي تساعدهم في االعتماد على النفس حيث تقدم للزوجين معلومات عن الحاجات والمشكالت المرتبطة باألسرة واألطفال وكيفية وضع حلول لتدعيم آليات الحياة األسرية ومواجهة المشكالت التي تعانيها األسرة في بداية تكوينها. لذا ي عر ف برنامج تعليم الحياة األسرية بأنه مجموعة الخدمات التعليمية التي يتم من خاللها تنمية المعارف الوالدية بهدف مواجهة األزمات والحاالت التي تحدث المشكالت في األسرة ويشمل البرنامج ما يلي: -معارف متصلة بالتفاعالت والعالقات األسرية. -معارف متصلة بالطرق التي يتم من خاللها حل المشكالت األسرية. -معارف متصلة بأساليب تنشئة األبناء. -معارف متصلة بكيفية التعامل مع األمور اليومية للحياة األسرية. مدخل الحمالت اإلعالمية المجتمعية لمكافحة العنف األسري: باعتبار أن لإلعالم تأثير ا كبير ا على المجتمع سواء عن طريق الكلمة المقروءة أو المسموعة أو المشاهدة. كما تعتمد هذه الحملة على تحرك المجتمع للمشاركة في هذه الحملة االعالنية من خالل: -الجمعيات األهلية. -المشاركة المجتمعية.

54 وتستهدف: -األخبار: إفادة الناس عن خطورة العنف األسري. -التفسير: إيضاح ما يصعب فهمه على المستوى العام وقد يكون ذلك متصال بأنواع العنف ومضار العنف. -التوجيه واإلرشاد: بناء على مخاطبة العقل وليس المشاعر فقط. -التعليم: إنشاء مراكز لمواجهة المشكالت التي تتعرض لها األسرة وكيفية القيام بالرعاية الوالدية. -التثقيف: من خالل توزيع مطبوعات أوكتيبات وعمل الفتات في الشوارع تحذر من مشكالت العنف األسري. -المدخل االجتماعي والثقافي: ويركز هذا المدخل على األوضاع االجتماعية المحيطة بالممارس للعنف وإلى طبيعة البيئة المحيطة به أو المجتمع ككل كما ينظر إلى نوعية " الخلل "في األجهزة والمؤسسات ومحور اهتمامه أنه ينظر إلى الشخص الذي يمارس العنف على أنه يمارس سلوك ا منحرف ا وأن هذا االنحراف يأتي من مصادر متعددة قد تكون طبيعة الشخص نفسه طبيعة السلوك نظرة المجتمع إلى هذا السلوك باعتبار أن السلوك يختلف من ثقافة إلى أخرى أو من ثقافة فرعية إلى ثقافة فرعية أخرى كما ينبه هذا المدخل إلى ضرورة األخذ في االعتبار العوامل غير المرئية أو الظاهرة التي تحيط بالعوامل االجتماعية والثقافية. -العالج األسري: وي عر ف على أنه تدخل علمي مخطط ومنظم للعمل مع األسرة كوحدة متكاملة أو أنساقها الفرعية كوحدات متفاعلة هادفة إلى تغيير إيجابي فعال في شبكة االتصاالت والتفاعالت داخل النسق األسري أوخارجه في عالقاته مع األنساق األخرى بالمجتمع وصوال باألسرة إلى مستوى أفضل لألداء االجتماعي وهو عملية مساعدة األسرة )الوالدين واألبناء( في فهم الحياة األسرية ومسئولياتها لتحقيق االستقرار والتوافق األسري وحل المشكالت األسرية ويركز العالج األسري على تغيير التفاعالت بين أفراد األسرة ويسعى إلى تحسين عمل األسرة كوحدة واحدة وتحسين أنساقها الفرعية ووظيفة أفراد األسرة كل على حدة. -البرامج اإلرشادية: وتهدف إلى تبصير أعضاء النسق األسري بأثر التناغم األسري في إدارة السلوك وتشجيع التفاعل اإليجابي بين أعضاء األسرة وتدريبهم على بعض المهارات الحياتية وحثهم على إشباع الحاجات المعنوية ألفراد األسرة والتعبير عن ذاتهم وتدريبهم على االندماج في المجتمع. -التربية الزواجية: وتقدم التربية الزواجية إطار ا تنموي ا ووقائي ا في آن واحد حيث تتضمن أصول عملية اختيار الزوج وأصول المعاملة الزواجية في كافة النواحي والسلوك الزواجي السليم في ضوء المعايير الدينية والقانونية واالجتماعية والعرف والذي يهدف إلى تدعيم وترسيخ الحياة الزواجية واألسرية. -السيكودراما والسوسيودراما: التمثيل النفسي واالجتماعي المسرحي والذي يتناول أسباب العنف والعدوان وطرق ضبط االنفعاالت وتقديم نماذج للسلوك غير العنيف كاستجابة للسلوك العدواني حتى تقطع دائرة العنف والعدوان وإيضاح عواقب السلوك وتحمل المسئولية. -تعليم المهارات االجتماعية: ومن المهارات االجتماعية المفيدة المناقشة والتفاوض واللجوء إلى الحلول البديلة وتعليم الفرد السلوك المرغوب في مواقف افتراضية توصف له باإلضافة إلى تنمية الحكم االجتماعي ويتضمن ذلك تنمية التفكير قبل الفعل ويتطلب ذلك تقدير عواقب السلوك العدواني باإلضافة إلى تعليم الفرد وتدريبه على المفهوم والمهارات التوكيدية والتي معناها التعبير عن المشاعر والتمسك بالحقوق بطريقة معقولة ودون عدوان. ويالحظ أن التركيز في التوكيدية من جانب الفرد يكون على نفسه أي على مشاعره وحقوقه وحاجاته بينما يكون التركيز في العدوان على الشخص اآلخر في شكل هجوم جسمي أو لفظي.

55 الفصل السادس تحليل النزاع

56 الفصل السادس ملخص عن المحاضرة التدريبية: تحليل النزاع الزمن: 10 ساعات تدريبية تبدأ المادة بتعريف النزاع وحقائق متعددة حوله وفوائد النزاع واعتباره فرصة للتغيير اإليجابي. ومن ثم تناولت تعريف لتحليل النزاع وما هي الموضوعات التي نحتاج إليها لتحليل النزاع وبعد ذلك التعرف على بعض أدوات تحليل النزاع مثل: خريطة النزاع وأداة المثلث ABC وأداة تحليل الصراع النفسي اإلجتماعي PSYCHOSOCIAL CONFLICT ANALYSIS وطرق التعامل مع هذه األدوات. األدوات التدريبية: كمبيوتر- -LCD أقالم لوحة- لوح أبيض- أوراق قالب- عرض فيلم فيديو هزلي حول النزاع بعنوان "طوشة"- سماعات- أقالم رصاص الصق طينة- "استبيان تعرف على أسلوبك الشخصي في التعامل مع النزاع". محتوى المادة التدريبية: -تعريف مفهوم النزاع. -الفرق بين النزاع والعنف. -حقائق حول النزاع. -النزاع فرصة للتغيير اإليجابي. -مراحل تسلسل النزاع. -تعريف تحليل النزاع. -ماذا تحتاج لتحليل النزاع. من أدوات تحليل النزاع: -خريطة النزاع- المثلث ABC تحليل النزاع النفسي اإلجتماعي. -أمثلة عملية على تطبيق بعض أدوات تحليل النزاع األهداف الخاصة: في نهاية المحاضرة التدريبية يكون المتدرب قادر ا على: -التعرف على مفهوم وحقائق النزاع. -التعرف على تحليل النزاع وبعض أدواته. -اكتساب مهارة عملية في تطبيق بعض أدوات تحليل النزاع والبدء بتطبيقها. األساليب التدريبية: تمرين إحماء تمرين تعارف- الحوار والمناقشة في المجموعة الكبيرة والمجموعات الصغيرة تمرينات تدريبية- عصف ذهني- لعب األدوار. األنشطة واالجراءات: مقدمة: يمكننا القول بداية أن النزاع جزء من حياتنا اإلنسانية فالنزاع موجود في كافة مناحي حياتنا داخل مؤسساتنا أسرنا جامعاتنا يوجد النزاع على مستوى األفراد وبين الجماعات البشرية كما أنه يوجد بين الدول أو حتى على مستوى التحالفات الدولية. إن النزاع متعدد األبعاد والمستويات كما أنه في حالة ديناميكية تجعل من التعامل معه في اللحظة المناسبة وبالطريقة المناسبة أمر ا ضروري ا لالستجابة والتعامل البناء معه. لقد ذهب البعض إلى القول بأن النزاع أمر حتمي يتم بفعل التفاعل الدائم بين أطرافه. فالنزاع ليس بالضرورة أمر ا سيئ ا أو أنه يعبر عن إختالل وظيفي بل هو حقيقة من حقائق الحياة.

57 ثالثا: حقائق حول النزاع: -"النزاعات هي حقيقة في الحياة ال يمكن تجنبها وغالب ا ما تكون خالقة وبها إبداع". -"النزاع حتمي وجزء أساسي من عالقاتنا". -النزاع إما أن يكون نزاع ا هدام ا وسلبي ا أونزاع ا بناء وإيجابي ا. -المشكلة والمعضلة ليست في كلمة النزاع بحد ذاتها وإنما في "طريقتنا" كيف نتعامل مع موقف "النزاع هو ما يحدد ما إذا كان النزاع إيجابي ا أو سلبي ا". أوال : تعريف مفهوم النزاع نشاط: تمرين شمس النزاع: هدف النشاط: التوصل إلى تعريف للنزاع مع المتدربين. خطوات النشاط: يكتب المدرب كلمة نزاع في وسط دائرة في منتصف اللوح القالب ومن ثم يتم رسم خطوط من الدائرة على شكل شمس من ثم يتم سؤال المشاركين عن المرادفات التي ترد في الذهن لهذه الكلمة وتسجيل كل إجابة على خط من خطوط شمس النزاع ومن خالل النقاش الجماعي يتم التوصل إلى التعرف على مفهوم النزاع ويسرد المدرب بعض التعريفات للنزاع وهي كما يلي: النزاع هو شكل من أشكال السلوك التنافسي بين األفراد أو المجموعات ويحدث عندما يشعر كل طرف من األطراف بأن الطرف اآلخر يهدد ممتلكاته وموارده واحتياجاته أو قيمه وقد تأخذ هذه اإلستجابات أشكاال متعددة مثل التشاجر أو اإلعتداء. والنزاع يتضمن تضارب مصالح بين شخصين أو أكثر حول القيم أو حول التنافس على المركز أو السلطة أو الموارد الشحيحة وتختلف مستويات النزاعات من حيث المدة والتطور كما تختلف في درجة وضوحها فمنها الخفي ومنها الظاهر ومنها الذي ما زال في طور اندالعه كما تتنوع وفق ا لدرجة تنظيمها ونشاطات أطرافها وحدة التعبير المتعلقة بالمشاعر والهموم. ثانيا: الفرق بين النزاع والعنف: النزاع هو عبارة عن عالقة بين طرفين أو أكثر )أفراد أو مجموعات( يعتقدون أن لديهم أهداف ا غير متناغمة. العنف: يتألف من أفعال ومفردات واتجاهات وتراكيب ونظم تسبب دمار ا فيزيائي ا جسدي ا ونفسي ا وإجتماعي ا أو بيئي ا أو يمنع الناس من الوصول إلمكانياتهم اإلنسانية الكاملة وهو مرحلة متطورة عن النزاع كما يعرف العنف بأنه: اإلستخدام غير الشرعي للقوة أو التهديد بإستخدامها إللحاق األذى والضرر باآلخرين. رابعا: النزاع فرصة للتغيير اإليجابي: -نشاط: خبرات شخصية مع النزاع. -هدف النشاط: توصل المشاركين إلى أن هناك جوانب إيجابية للنزاع. -خطوات النشاط: يتم تقسيم المجموعة الكبيرة إلى مجموعات صغيرة ويطلب من كل مجموعة استحضار مواقف نزاع مروا فيها وأن يناقشوا كيف يمكن أن يكون النزاع فرصة للتغيير اإليجابي وتعطى فرصة للقائد في كل مجموعة أن يلخص هذه الخبرات ويقوم المدرب بكتابة أهم النقاط التي توصلت إليها المجموعات الصغيرة على أوراق قالب أمام المجموعة الكبيرة. ويضيف المدرب المحتوى التالي حول كيف يكون النزاع فرصة للتغيير اإليجابي: لو تخيلنا الحياة بدون نزاع سوف نرى أفراد ا يفتقرون للدافعية ومؤسسات أو جماعات غير حيوية ومجتمعات آيلة لألنهيار تحت ثقلها نظر ا لعدم قدرتها على تغيير الظروف والتعاطي مع عالقات القوة فهناك مقولة شهيرة والتي مفادها: "إن اإلمبراطورية الرومانية إنهارت نظر ا لعجزها عن التكيف أوالتغيير". فالنزاعات والصراعات يمكن أن ت عمق وتغني العالقة تحت وطأة الضغوط النفسية فهي تثير الفضول واإلبداع عند الناس وتساعد في إكساب مهارات حل المشكلة وتشجع على التغيير فهناك أوقات نحتاج إلى أن نتغير وعندها نحتاج إلى تعلم مهارات جديدة وتعديل عادات سابقة. فالصراع يساعد على فهم أي نوع من األشخاص أنت فما الذي يجعلك تغضب وما الذي يخيفك وما األشياء المهمة بالنسبة لك فمن خالل وعيك

58 بآرائك التي تختلف فيها عن اآلخرين ومن خالل رغبتك في الدفاع عنها ومرونتك في تعديلها تستطيع أن تفهم نفسك بشكل أفضل وكما يقولون: "اآلخرون مرآة حقيقية عاكسة لحقيقتك". يصف جيبسون وينتر في كتابه بعنوان "الحب والصراع" بأن العائالت بحاجة إلى إختالف في وجهات النظر بين األفراد ومواجهة مثل هذه اإلختالفات على مختلف مستوياتها النفسية والجوهرية وعدم إحباط هذه المشاعر أو كبتها وإخراجها الحق ا بصورة عشوائية وعدوانية حيث إخراج هذه المشاعر والمشاكل والتحدث بها بصورة علنية وبإسلوب الحوار أفضل من أن تكبت وتتفاقم وعندما تنفجر ال يمكن التحكم بها فإختالف وجهات النظر في األسرة وحلها بالطرق الديمقراطية يساعد النمو العاطفي والثقة بالنفس عند األطفال ويساعدهم كذلك في مواجهة وحل المشاكل التي تواجههم في حياتهم. خامس ا: مراحل تسلسل النزاع: يقوم أوال المدرب بعرض نظري حول المراحل السبعة لتسلسل النزاع وهي كما يلي: اإلختالف )الفروق الفردية(: الناس بطبيعة الحال مختلفون حتى منذ والدتهم فاإلختالف يجعل الحياة شيقة ولك أن تتخيل ما إذا كان الناس يفضلون نفس النوع من الطعام والملبس أو المهنة اإلختالف بحد ذاته ليس سبب ا في الصراع وقد يكون اإلختالف مصدر ا للصراع. النزاع: هو شكل من أشكال السلوك التنافسي بين األفراد أو المجموعات ويحدث عندما يشعر كل طرف من األطراف بأن الطرف اآلخر يهدد ممتلكاته وموارده واحتياجاته أو قيمه وقد تأخذ هذه االستجابات أشكاال متعددة مثل التشاجر أو االعتداء )وكالة األمم المتحدة 1997 ص: 6 (. العنف: تقوم األطراف باألذى والضرر وإستخدام كل الطاقات لكي ال يخسروا الصراع وال يقتصر العنف على الماديات فقط ولكن قد يكون عاطفي ا أو نفسي ا. الحرب: يتورط أطراف العنف لدرجة استخدام العنف إللحاق الضرر بمصادر قوة بعضهم البعض وفي هذه المرحلة تتناسى األطراف وتتجاهل إختالفهم األساسي والتطورات التي قادتهم إلى هذه الحرب. يقوم المدرب بتنفيذ النشاط التالي بعد العرض النظري. عدم اإلتفاق: ويبدأ عند قيام مجموعة من الناس بطرح أشياء يعتقدون أن لها أفضلية مقارنة مع أفضليات أخرى لمجموعة أخرى من الناس وعدم اإلتفاق على أن يكون غير ضار وليس له عواقب المشكلة: وتتولد عندما يكون لعدم اإلتفاق عواقب على طرف واحد من األطراف على األقل وقد يكون من الممكن تجنبها ولكن قد تكون هذه العواقب مكلفة أو معكرة لنظام معين وتعتبر حياة الناس اليومية عبارة عن سلسلة من المشاكل المحلولة وتعتبر المشاكل غير المحلولة هي مصدر قوة كافية للتصعيد واألزمات وأيض ا للحلول.

59 المرحلة اإلختالف وعدم اإلتفاق المشكلة النزاع/ الصراع العنف الحرب تسلسل النزاع هدف النشاط: تطبيق عملي لتعزيز فهم مراحل تسلسل النزاع. خطوات النشاط: يقوم المشاركون في المجموعات الصغيرة بوصف تطور النزاع الذي تحدثوا عنه في المراحل السابقة مستخدمين نموذج مراحل تسلسل النزاع التالي. نموذج مراحل تسلسل النزاع العبارات )التوضيح( سادس ا: تعريف تحليل النزاع: "هو تقييم منهجي ألطراف ولموضوعات النزاع وذلك بهدف تحديد وسائل سلمية للتعامل مع النزاع" كما أن تحليل النزاع ليس تدريب ا يتم تنفيذه لمرة واحدة بل يجب أن ي مثل عملية مستمرة عبر استمرار الموقف وتطوره كي تتمكن من تعديل مهماتك في ضوء العوامل والديناميات والظروف المتغيرة". سابع ا: ماذا نحتاج لتحليل النزاع -تحديدكافة األطراف ذوي العالقة )المباشرين وغير المباشرين( فيجب أال يقتصر األمر على األطراف األساسيين أو المعروفين. -التعرف وتحديد موضوع النزاع )القضية أو القضايا المتنازع عليها(. -التعرف على مواقف ومصالح واحتياجات أطراف النزاع. -التعرف بشكل أكبر على عالقات أطراف النزاع وروابطهم ببعضهم البعض. -فهم وجهات نظر األطراف كافة حول النزاع. -التعرف على قيم وثقافة أطراف النزاع. -فهم خلفية النزاع وتسلسله التاريخي مع اإلطالع على األحداث الجارية في السياق اإلجتماعي. -التعرف على أسباب النزاع )األسباب المباشرة والعميقة للنزاع(. -تحديد التوجهات والعوامل التي تحرك النزاعات. -التعرف على مصادر القوى المؤثرة في النزاع. -تحديد األطراف المساعدة التي يمكن أن تساعد في حل النزاع. -الوعي بنتائج وآثار النزاع. -تحديد نقطة انطالق وبداية التدخل السليم والفعال للنزاع. -التعلم من اإلخفاقات ومواقف النجاح أيض ا

60 ثامنا: أدوات تحليل النزاع: األداة األولى: أداة خريطة النزاع شبيهة بالخريطة الجغرافية والتي ت بسط شكل األرض بحيث يمكن تلخيصها على صفحة واحدة يمكن كذلك تبسيط النزاع كما تفيد الخريطة بأنها تساعد على تصور النزاع بشكل أوضح: تمثل خريطة النزاع وجهة نظر معينة )الشخص أو المجموعة التي تقوم بعمل الخريطة( في وضع نزاع معين )يجب أن تكون الخريطة غير معقدة( في وقت معين من الزمن بالضبط مثل الصورة. أهداف هذه األداة: -لتوضيح العالقات بين األطراف. -لتصور ومعرفة قوة األطراف المختلفة. -لوضع النزاع على ورقة واحدة بحيث يكون هناك فكرة عامة عنه. يقوم المدرب بإعطاء مثال عملي للتوضيح للمشاركين: -أحضر ورقة كبيرة وارسم أطراف النزاع كدوائر كبيرة أو على بطاقات يمكن تعليقها على ورقة كبيرة على أن يمثل حجم الدائرة "قوة" الطرف ال تنس وضع نفسك كأحد األطراف كذلك على الورقة. -ارسم خطوط ا )أنظر إلى الرسم( بين الدوائر التي تمثل العالقة بين األطراف. -في مربعات أو في أعلى الخريطة ضع كل األفكار الرئيسية. -ال تنس وضع العنوان والتاريخ على الخريطة وإذا لم يكن سري ا ضع أيض ا اسم مؤسسة الشخص الذي قام بعمل الخريطة. الرموز التي يمكن استخدامها في خريطة النزاع: السهم = إتجاه التأثير خط زق زاق = نزاع خط مقطوع = عالقة مقطوعة

61 نموذج توضيحي مثال توضيحي لخريطة النزاع األداة الثانية: المثلث ABC يقوم المدرب بعرض وتوضيح نموذج ثاني من أدوات تحليل النزاع وهي: أداة المثلث ABC يتركز هذا التحليل على فرضية أن للنزاعات ثالثة مكونات أساسية: السياق اإلتجاهات السلوك تؤثر هذه العوامل على بعضها البعض ومن المهم عند إستخدام مثلث )A.B.C( أن نتأكدمن نقطة االرتكاز التي اعتمدعليهاالتحليل وفق ا لفهمك الخاص للواقع النزاعي. إن كنت مطلع ا عن كثب على هذا الموقف وفيما عدا ذلك يغدو من المهم أن تضع نفسك مكان األطراف الرئيسية وأن تفحص قضايا النزاع كما تراها حسب محاور المثلث الثالثة )السياق السلوك واإلتجاه(. أهداف هذه األداة: تعتبر هذه األداة من أهم األدوات المستعملة في تحليل النزاع إذ ا تمكننا هذه األداة من تحليل كل من السلوك السياق المواقف لألطراف المتنازعة وتمكننا من إدراك أثر السياق والمواقف في تصعيد أو خفض النزاع والمقصود هنا بالسلوك هو اآلثار الناتجة عن النزاع كالقتل والخطف والتدمير... أما السياق فهو وصف وتحليل لألنظمة والبنى السائدة والمطبقة التي تعيشها األطراف المتنازعة أما اإلتجاهات فتشمل وصف ا وتحليال للمشاعر والقيم والمعتقدات. من المهم إلحداث التغيير في أي حالة من حاالت النزاع هو عدم حصره بتغيير السلوك ألنه إذا لم يتم إحداث التغيير في اإلتجاهات والسياق فإن السلوك السلبي سرعان ما يعود للتفجر. إن بناء تغيير مستقر ودائم يحتاج إلى التغيير في األبعاد الثالثة للمثلث كما أن من أهداف هذه األداة أن ت بين للوسيط ثالثة أبعاد للنزاع بين األطراف وهو ما يساعد الوسيط بأن يوجه التساؤالت إلى أطراف النزاع وبمايمك ن هذه األطراف من الوعي بموقف النزاع وفي ذات الوقت تمكينها في أن تضع أطراف النزاع نفسها مكان الطرف اآلخر.

62 تعليمات خطوة بخطوة: -ارسم مثلث A.B.C لكل طرف من األطراف الرئيسية في موقف النزاع. -أرصد على كل مثلث القضايا الرئيسية ذات العالقة باإلتجاه والسلوك والموقف وفق ا لوجهة نظر ذلك الطرف. -عب ر بياني ا لكل طرف عما تعتقد أنه يمثل أقصى احتياجاتهم أومخاوفهم وقم برسم ذلك على المثلث خاصتهم.. فمن شأن هذا أن يوضح فهمك للموقف. -قارن المثلثات مبين ا أوجه الشبه واإلختالف في فهم كل طرف. طرف نزاع أول االتجاهات األداة الثالثة: تحليل النزاع النفسي اإلجتماعي Psychosocial Conflict Analysis وصف السلوك قضية نزاع وهي أداة تفيد األخصائيين العاملين في المجال النفسي اإلجتماعي. من النقاط المهمة التي يجب اعتبارها لتحليل النزاع النفسي اإلجتماعي هي: -أوال : األشخاص المباشرون في الصراع. -ثاني ا: األشخاص المتأثرون بشكل غير مباشر بالصراع. السياق طرف نزاع ثاني -ثالث ا: المؤسسات ذات التأثير مثل األسرة المدرسة المسجد السياق المجتمعي... إلخ ألنه ال ينظر إلى الشخص صاحب القضية بمفرده بل في إطار النظام الذي يعيش فيه. -رابع ا: يجب فهم قوة تأثير النظام على الفرد: يتكون هذا النموذج من عدة مراحل: المرحلة األولى: التقييم الذي يتم على أربعة مستويات: المستوى الشخصي الفردي :Subjective/ Individual حيث يتم تقييم وفحص أفكار ومشاعر وسلوك الفرد والتغيرات الجسدية التي تحدث معه باإلضافة إلى عالقاته اإلجتماعية بالمحيط الذي يعيش فيه والمشاكل الجسدية والنفسية التي يعاني منها الفرد كما يجب اعتبار ما يقوله الشخص نفسه والتعرف على فرضيته الخاصة به وكيف يفسر الصراع الذي يعيش فيه. -ثقافة الفرد التي ينتمي إليها :Cultural Affiliation هنا يتم التعرف على ثقافة الفرد الخاصة وثقافة األسرة التي يعيش فيها باإلضافة إلى ثقافة المجتمع األكبر الذي ينتمي إليه الفرد وعناصر الثقافة تشمل الدين والمعتقدات والعادات والتقاليد والعرف الواضحة والضمنية. -درجة المشاركة :Participation يتم التعرف على مدى قوة الفرد في المشاركة والقدرة على اتخاذ القرار وتحديد المصير ومدى قوة تأثير الفرد على من حوله ومدى تأثره بهم. -االقتصاد وطريقة إدارة كل من الوقت المال واألشخاص :Economy تقييم قدرة الفرد على إدارة واإلستفادة من مصادر متوفرة مثل: الوقت والمال وكيفية تعامل الفرد مع األشخاص الذين يمكن أن يكونوا داعمين له. المرحلة الثانية :Outcome desired/ on the four levels يقوم األخصائي بتحديد األهداف المرغوبة التي لها عالقة بالمستويات األربعة السابقة وذلك بمشاركة الفرد صاحب قضية النزاع ويمكن مشاركة األفراد المقربين للشخص وهذا بعد التشاور مع الشخص وموافقته.

63 المرحلة الثالثة: Type of services/ Methods/ Activities which are alread done or to be done in the future: في هذه المرحلة يتم تقييم نوع الخدمات واألنشطة النفسية واإلجتماعية التي تم تقديمها للشخص في السابق على المستويات األربعة السابقة الذكر ودرجة اإلستفادة منها وكذلك تحديد الخدمات المخطط لها في المستقبل. المرحلة الرابعة: تقييم وتوثيق النتائج المتوقعة وغير المتوقعة من تنفيذ الخدمات واألنشطة النفسية واإلجتماعية. نشاط عملي: عزيزي المتدرب بعد قراءة القصة التالية حاول تطبيق أداة تحليل النزاع النفسي اإلجتماعي. نشاط عملي: تدريب عملي على إستخدام أدوات التحليل األخرى. هدف النشاط: تعزيز فهم أدوات تحليل النزاع من خالل الممارسة العملية. خطوات التمرين: يتم تقسيم المجموعة الكبيرة إلى مجموعات صغيرة ويطلب من كل مجموعة إختيار إحدى أدوات تحليل النزاع السابقة ومحاولة تطبيقها على موقف نزاعي يختارونه وفي النهاية كل مجموعة تعرض ما توصلت إليه أمام المجموعة الكبيرة ويفتح باب الحوار والنقاش. تقويم المحاضرة التدريبية: من خالل التغذية الراجعة الشفهية مع المتدربين في نهاية المحاضرة التدريبية كذلك من خالل توزيع استبيان قبلي في بداية الدورة التدريبية ويعاد تنفيذه في نهاية الدورة لقياس مدى اإلستفادة العلمية من المحاضرات التدريبية في الدورة. سيدة في الخامسة والثالثين من عمرها لديها طفلة في الثالثة من عمرها تعيش في مخيم الشاطئ بقطاع غزة وتعمل بوظيفة حكومية استشهد زوجها منذ ستة أشهر على أثر تعرضه لقصف صاروخي مما اضطرها مجبرة إلى ترك بيت زوجها الشهيد والعيش في بيت أهلها حيث تسكن والدتها المريضة بمفردها. توجهت السيدة إلى مركز صحة نفسية طلب ا للمساعدة حيث أنها تعاني من أعراض مختلفة منذ فقدانها للزوج: مزاج مكتئب وبكاء مستمر فقدان الرغبة في الحياة وعدم قدرتها على تقديم الرعاية المطلوبة البنتها الصغيرة وأمها المريضة باإلضافة إلى صعوبة رجوعها إلى العمل

64 الفصل السابع الضغط النفسي وآليات التعامل معه