دور اإلدارة بالتجوال في خفض سلوكيات النفاق اإلداري بالبنوك التجارية المصرية إعداد 1 عمار فتحي موسي إسماعيل مدرس بقسم إدارة األعمال كلية التجارة - جامع

النسخ

1 دور اإلدارة بالتجوال في خفض سلوكيات النفاق اإلداري بالبنوك التجارية المصرية إعداد 1 عمار فتحي موسي إسماعيل مدرس بقسم إدارة األعمال كلية التجارة - جامعة مدينة السادات dr_ammar2012@yahoo.com -1 مقدمة : 1 د/ عمار فتحي موسى مدرس إدارة األعمال بكلية التجارة جامعة مدينة السادات حاصل علي درجة الدكتو اره من جامعة مدينة السادات من اهتماماته البحثية: إدارة المواهب الب ارعة التنظيمية اإلدارة بالتجوال الصمت التنظيمي العقد النفسي التهكم التنظيمي أرس المال النفسي القيادة األصيلة ممارسات إدارة الموارد البشرية الخض ارء واالحت ارق الوظيفي.

2 تعتبرررر اإلدارة برررالتجوال Management By Walking Around ) MBWA أحررررد المفرررراهيم المهمررررة الترررري اتفررررب عليهررررا العديررررد مررررن البرررراحثين باعتبارهررررا أحررررد األسرررراليب اإلداريررة الترري تعمررل علررى تحسررين الرردور القيررادع لرريدارة العليررا لمتابعررة مررا حررد علررى أر الواقررررن ومررررن منظررررور قريررررب فهرررري ليسررررت وعررررا مررررن الرقابررررة أو التفترررري أو المتابعررررة لمررررا حررد بقرردر مررا هرري ررول مررن المعا شررة الفاعلررة الترري تسرراعد مررديرع المنظمررات إلررى النرر ول مرررن الصررررو العليرررا واإلدارة عرررن بعرررد إلرررى مرحلرررة ميحظرررة عمليرررات التنفيررر والتعرررر علرررى المشررررالل الترررري تحررررد فررررور حرررردو ها ومعالجتهررررا مبا رررررة دون الرررردفول فرررري الررررروتين القاتررررل لتدرج عملية التعر على المشكلة والوصول إلى الحل المناسب لها. وتمثرررل اإلدارة برررالتجوال منظومرررة إداريرررة مت املرررة تقررروض علررري التواجرررد والحضرررور الفعرررال للقائرررد اإلدارع فررري مواقررررن التنفيررر وعرررردض االعتمررراد علررررى وسرررائل االتصررررال األفرررر اعتمررررادا لرررامي برررل اسرررتخداض مهار اتررره ومواهبررره الشخصرررية ومل اتررره فررري تصرررميم اللقررراءات التجواليرررة وتخطيطهرررررا وتنظيمهرررررا وتنفيررررر ها وخدارة المقرررررابيت الشخصرررررية التررررري ترررررتم أ نررررراء التجررررروال اإلدارع واستخداض مهارة الحوار من المنف ين اللتشا أع قصور ومعالجته. وتتررررريا اإلدارة برررررالتجوال الفرررررر المناسررررربة لجميرررررن العررررراملين فررررري مختلررررر المسرررررتويات التنظيميررررة للتعبيررررر بصررررورة مبا رررررة عررررن وجهررررات ظرررررهم لمررررديرهم وتمكررررن المررررديرين مررررن تنميررررة مهرررررا ارتهم القياد رررررة والتعرررررر علرررررى العمليرررررات اليوميرررررة وفطررررروات العمرررررل باعتبرررررارهم المسئولين عن متابعة إ جازها قدومي والخوالدة ) وتواجرررره المنظمررررات فرررري القرررررن الحررررادع والعشرررررين العديررررد مررررن األمرررر ار تهررردد كفررراءة وفاعليرررة العمرررل بررردافلها وهررر ا يرررعدع إلرررى إارررعا وتحقيرررب م ا رررا تنافسرررية مسرررتدامة وتتمثرررل هررر ه األمررر ار األفيقيرررة التررري مارسرررها الررربع حب مرررن المررروظفين علرررى افرررتي اإلداريررررة الترررري قررردرتها علرررى التقررردض والنمرررو فررري العديرررد مرررن السرررلوكيات يرررر درجررراتهم الوظيفيرررة ومرررواقعهم اإلداريرررة ومرررن أهرررم هرررر ه السرررلوكيات النفررراق اإلدارع الررر ع أصرررربا وسررريلة مرررن أ ارد الترقيررررة السرررريعة أو الحصرررول علرررى مكافررر ت أو أ رررة امتيرررا ازت أفرررر بصرررورة مسرررتمرة و ررردون وجررره. ) Pelletier & Bligh, 2008 ويسرررعى هررر ه البحررر مرررن فررريل التقصررري والتحليرررل إلرررى توصررري الواقرررن الحرررالي لمرررد اسرررتخداض أبعررراد اإلدارة برررالتجوال فررري البنرررور التجاريرررة المصررررية والتعرررر علرررى مرررد سرررلوكيات النفررراق اإلدارع فررري البنرررور التجاريرررة المصررررية وال شررر ا تشرررار عرررن رررول وقررروة العيقرررة بررررررين اإلدارة بررررررالتجوال وسررررررلوكيات النفرررررراق اإلدارع باإلاررررررافة إلررررررى تقررررررد م مجموعررررررة مررررررن 2

3 التوصررريات والتررري مرررن فيلهرررا تسرررتطين البنرررور التجاريرررة المصررررية ففررر اإلدارع بها من فيل تطبيب أبعاد اإلدارة بالتجوال. سرررلوكيات النفررراق 2- الد ارسة االستطيعية : موظ اعتمررررردت الد ارسرررررة االسرررررتطيعية علرررررى أسرررررلوو المقرررررابيت الفرد رررررة المتعمقرررررة وكررررر ل أسررررلوو المقررررابيت الجماعيررررة المتعمقررررة مررررن عينررررة محرررردودة مررررن مرررروظفي البنررررور التجاريررررة المصرررررية الخااررررعة للد ارسررررة حيرررر تررررم إجرررر ارء المقررررابيت بنوعيهررررا مررررن 15 مرررردير 30 من العاملين بالبنور التجارية المصرية الخااعة للد ارسة وقد تم إج ارء ه ه المقابيت لتغطيه الجوا ب التالية :. مفهوض اإلدارة بالتجوال. أهدا اإلدارة بالتجوال. أبعاد اإلدارة بالتجوال. مفهوض النفاق اإلدارع. أبعاد النفاق اإلدارع. دور اإلدارة بالتجوال في فف سلوكيات النفاق اإلدارع. وفررري اررروء المقرررابيت المختلفرررة التررري تمرررت فررري الد ارسرررة االسرررتطيعية توصرررل الباحررر إلى مجموعة من االستنتاجات وهي على النحو التالي : وجرررررررود ترررررررك ير لنرررررررول البنررررررر البنررررررر األهلررررررري المصررررررررع بنررررررر مصرررررررر البنررررررر التجرررررررارع الررررررردولي بنررررررر قطرررررررر الرررررررو ني األهلررررررري ) علررررررري درجرررررررة تررررررروافر أبعررررررراد اإلدارة برررررررالتجوال حيررررررر اتضرررررررا أن درجرررررررة تررررررروافر أبعررررررراد اإلدارة برررررررالتجوال فررررررري البنررررر التجرررررارع الررررردولي و نررررر قطرررررر الرررررو ني األهلررررري ألبرررررر مرررررن درجرررررة تررررروافر أبعرررررراد اإلدارة بررررررالتجوال فرررررري البنرررررر األهلرررررري المصرررررررع و نرررررر مصررررررر حيرررررر بلرررررر المتوسرررررررل العرررررررراض لدرجرررررررة ترررررررروافر أبعررررررراد اإلدارة بررررررررالتجوال فررررررري البنرررررررر التجررررررررارع الرررررررردولي 3,59( درجررررررررة فرررررررري حررررررررين بلرررررررر الررررررررررو ني األهلرررررررررري و 2,88( في بن مصر وهو ما يواحه الجدول رقم 3,42( درجررررررررة فرررررررري بنرررررررر قطررررررررر )1 3,05( درجررررررررررة فرررررررررري البنرررررررررر األهلرررررررررري المصرررررررررررع و تم إج ارء ه ه المقابيت من يناير 2014 ض حتى مارس 2014 ض. 3

4 األبعاد اتخاذ الق ارر العيقات اإل سا ية الرقابة إدارة الوقت تحسين عملية االتصال التحفي التطوير واإلبدال التغ ة المرتدة المتوسل العاض 1( جدول رقم متوسل درجة توافر أبعاد اإلدارة بالتجوال في البنور التجارية المصرية الخااعة للد ارسة البن األهلي المصرع 3,27 بن مصر 2,99 البن التجارع الدولي 4,02 بن قطر الو 3,46 3,57 3,67 3,52 3,12 3,97 3,02 3,27 3,42 3,89 3,94 3,34 3,66 3,57 3,42 3,37 3,59 2,87 2,34 2,57 2,77 2,93 3,01 2,27 2,88 3,47 3,16 3,17 3,22 2,87 2,95 2,99 3,05 المصدر : من إعداد الباح من واقن تحليل بيا ات الد ارسة االستطيعية. ارتفال سلوكيات النفاق اإلدارع في البنور التجارية المصرية. ني األهلي قيررررررراض بعررررررر المراوسرررررررين بعررررررردة سرررررررلوكيات تجررررررراه راسرررررررائهم منهرررررررا اسرررررررتخداض عبررررررا ارت اإل ررررررر ارء والمرررررررد وأداء فررررررردمات خصررررررية للراسررررررراء وتكييرررررررد جميرررررررن ق ار ارت المدير والثناء عليها وتقد م الهدا ا. وجرررررررود ترررررررك ير لنرررررررول البنررررررر البنررررررر األهلررررررري المصررررررررع بنررررررر مصرررررررر البنررررررر التجرررررارع الررررردولي بنررررر قطرررررر الررررررو ني األهلررررري ) علررررري درجرررررة تررررروافر سررررررلوكيات النفرررررراق اإلدارع حيرررررر اتضررررررا أن درجررررررة ترررررروافر سررررررلوكيات النفرررررراق اإلدارع فرررررري البنرررررر األهلرررررري المصرررررررع و نرررررر مصررررررر ألبررررررر مررررررن درجررررررة توافرهررررررا فرررررري البنرررررر التجررررررارع الرررررردولي و نرررررر قطررررررر الررررررو ني األهلرررررري حيرررررر بلرررررر المتوسررررررل العرررررراض لدرجررررررة ترررررروافر سررررررلوكيات النفرررررراق اإلدارع فرررررري بنرررررر مصررررررر حرررررررين بلرررررررر فررررررري الدولي 3,47( درجرررررررة فرررررررري البنررررررر األهلرررررررري المصررررررررع و بنررررررر قطرررررررر الرررررررو ني األهلررررررري و وهو ما يواحه الجدول رقم 2,67( درجرررررررة فررررررري 3,88( درجررررررة فرررررري 2,89( درجررررررررة. )2 البنررررررر التجرررررررارع سررررريادة مبررررردأ مرررررن عمرررررل ألثرررررر خطرررررل ويحصرررررل علرررررى جررررر اءات ومرررررن ال عمرررررل ال خطل ويحصل على مكاف ت وحواف بل ويرقى للوظيفة األعلى. عرررررردض الواررررررو ال امررررررل للرررررردور الهرررررراض الرررررر ع تلعبرررررره اإلدارة بررررررالتجوال فرررررري ففرررررر سلوكيات النفاق اإلدارع في البنور التجارية المصرية. 4

5 جدول رقم 2( متوسل درجة توافر سلوكيات النفاق اإلدارع في البنور التجارية المصرية الخااعة للد ارسة بن قطر الو ني األهلي البن التجارع الدولي بن مصر البن األهلي المصرع األبعاد 2,92 2,62 4,09 3,79 السلوكيات اللفظية 2,86 2,89 2,72 3,67 3,15 السلوكيات العملية 2,67 3,88 3,47 المتوسل العاض المصدر : من إعداد الباح من واقن تحليل بيا ات الد ارسة االستطيعية. مشكلة البح : 3- وتسااالت لقرررد ت ايرررردت معررردالت النفرررراق اإلدارع فررري المنظمررررات المصررررية وذلرررر عقرررب قيرررراض ررررورة ينرراير المجيررردة وذلررر لعررردة أسرررباو منهرررا الخررو مرررن فقررردان الوظيفرررة تحسررربا التخررراذ قررر ار ارت تطهيريررررة لرررربع القيررررادات الفاسرررردة والر بررررة فرررري االحتفررررا بالمكا ررررة والسررررلطة ممررررا دفررررن البع إلى مجا ارة األمور وتغيير اتجاهاتهم لتتما ى من األواال الجديدة. مررن احيررة أفررر فقررد سرراهم فرري ا تشررار النفرراق اإلدارع يرراو العدالررة التنظيميررة حيرر التمييررر فررري المعاملرررة والتحيررر فررري إصررردار قررر ار ارت الترقيرررات والحرررواف للررربع مرررن المررروظفين دون يرررهم علررى الررر م مررن أحقيررتهم فرري الحصررول علررى مثررل هرر ه الترقيررات والحررواف كمررا سررراهم تجررراوو بعررر الراسررراء لسرررلوكيات النفررراق اإلدارع مرررن مراوسررريهم فررري توسرررين قاعررردة النفرررراق اإلدارع فرررري المنظمررررات ومررررن فرررريل الد ارسررررة االسررررتطيعية توصررررل الباحرررر إلررررى مجموعة من الظواهر التي تساعد في تحديد المشكلة ومنها : ا تشررررررار سررررررلوكيات النفرررررراق اإلدارع فرررررري البنررررررور التجاريررررررة المصرررررررية عنررررررد تعامررررررل الموظفين من راسائهم وكل ذع سلطة و فوذ. اسررررررررتخداض معظررررررررم المرررررررروظفين لمهررررررررارة التيعررررررررب باأللفررررررررا وتوظيفهررررررررا حيرررررررر سرررررررتخدض عبرررررررا ارت المرررررررد واإل ررررررر ارء علرررررررى رررررررخ المررررررردير وترقرررررررب أع فعرررررررل قوض به المدير م الثناء عليه والمبالغة في إ ارئه ل سب وده. مجموعررررررررة مررررررررن المرررررررروظفين لررررررررديهم القرررررررردرة علررررررررى التظرررررررراهر أمرررررررراض راسررررررررائهم بالموافقرررررة علرررررى ا ارئهرررررم وقررررر ار ارتهم ويصرررررل بهرررررم األمرررررر إلرررررى الثنررررراء علرررررى تلررررر اآل ارء والقرررررررر ار ارت وأ هررررررررا صررررررررائبة وذلرررررررر أمرررررررراض المرررررررردير فقررررررررل وذلرررررررر إلراررررررررائه وكسررررررب وده علررررررى الررررررر م مررررررن أن هررررررعالء المرررررروظفين سررررررخرون أمرررررراض زميئهررررررم من تل اآل ارء والق ار ارت. 5

6 قيرررررراض بعرررررر المرررررروظفين برررررركداء فرررررردمات خصررررررية لراسررررررائهم مررررررن أجررررررل تو يررررررد العيقات فيما بينهم بل ويصل األمر أحيا ا إلى تقد م الهدا ا لديهم. وفرررري ارررروء هرررر ه المظرررراهر السررررابقة صرررربا التسرررراال المطرررررو هررررو : إلررررى أع مررررد ترررع ر اإلدارة برررالتجوال فررري ففررر. " المصرية سرررلوكيات النفررراق اإلدارع فررري البنرررور التجاريرررة وفرررري ارررروء تررررائس الد ارسررررة االسررررتطيعية اتضررررا ارتفررررال سررررلوكيات النفرررراق اإلدارع لررررد معظررررم المرررروظفين فرررري البنررررور التجاريررررة المصرررررية محررررل الد ارسررررة ولرررر ل كرررران مررررن األولررررى البحررر عرررن أسرررلوو أو ريقرررة جديررردة للعمرررل علرررى ففررر هررر ه السرررلوكيات ولقرررد أوارررحت الد ارسررررات السررررابقة أن اإلدارة بررررالتجوال أحررررد المرررردافل اإلداريررررة الحديثررررة الترررري تسرررراعد علررررى فف سلوكيات النفاق اإلدارع. يلي : وتثيررر هرر ه المشرركلة عررددا مررن التسررااالت والترري سررعى الباحرر ليجابررة عليهررا وهرري كمررا 1 (مرررررررا هرررررررو واقرررررررن اسرررررررتخداض أبعررررررراد اإلدارة برررررررالتجوال اتخررررررراذ القررررررر ارر ات العيقرررررررات اإل سررررررررا ية الرقابررررررررة إدارة الوقررررررررت تحسررررررررين عمليررررررررة االتصررررررررال التحفيرررررررر التطوير واإلبدال, والتغ ة المرتدة ) في البنور التجارية المصرية 2 (مرررررررا هرررررررو واقرررررررن سرررررررلوكيات النفررررررراق اإلدارع السرررررررلوكيات اللفظيرررررررة والسرررررررلوكيات العملية ) في البنور التجارية المصرية 3 (هررررررل هنررررررار عيقررررررة ذات داللررررررة إحصررررررائية بررررررين اسررررررتخداض أبعرررررراد اإلدارة بررررررالتجوال وسلوكيات النفاق اإلدارع في البنور التجارية المصرية 4- البح أهدا : سرعى الباحر مرن فريل هر ا البحر إلرى تحقيرب مجموعرة مرن األهردا علرى النحرو هري التالي : 1( تحديد واقن استخداض أبعاد اإلدارة بالتجوال في البنور التجارية المصرية. 2( تحديد واقن سلوكيات النفاق اإلدارع في البنور التجارية المصرية. 3( تحديرررررررد رررررررول وقررررررروة العيقرررررررة برررررررين اسرررررررتخداض أبعررررررراد اإلدارة برررررررالتجوال وسرررررررلوكيات النفاق اإلدارع في البنور التجارية المصرية. 6

7 4( تقررررررد م مجموعررررررة مررررررن التوصرررررريات الترررررري تسرررررراعد البنررررررور التجاريررررررة المصرررررررية فرررررري ففرررررررر سررررررررلوكيات النفرررررررراق اإلدارع بهررررررررا مررررررررن فرررررررريل اسررررررررتخداض أحررررررررد األسرررررررراليب اإلدارية الجديدة وهي اإلدارة بالتجوال. 5- فرو البح : اعتمرد الباحر فري تنميرة فررو البحر علرى البيا رات الثا ويرة متمثلرة فري الد ارسرات والبحررو السابقة المنشورة و ير المنشورة باإلاافة إلرى الميحظرة وفرى اروء ذلر تمرت تنميرة فررو البح في الفرو التالية : 1( ال توجرررد افتيفرررات ذات داللرررة إحصرررائية برررين إد ارلرررات المستقصررري مرررنهم فررري البنرررور التجاريرررة المصررررية حرررول واقرررن اسرررتخداض أبعررراد اإلدارة برررالتجوال برررافتي فصائصرررهم الد موج ارفية النول السن المعهل العلمي ول مل ية البن ). 2( ال توجرررد افتيفرررات ذات داللرررة إحصرررائية برررين إد ارلرررات المستقصررري مرررنهم فررري البنرررور التجاريررررررة المصرررررررية حررررررول واقررررررن سررررررلوكيات النفرررررراق اإلدارع بررررررافتي فصائصررررررهم الد موج ارفية النول السن المعهل العلمي ول مل ية البن ). 3( ال توجرررد عيقرررة ذات داللرررة إحصرررائية برررين اسرررتخداض أبعررراد اإلدارة برررالتجوال وسرررلوكيات النفاق اإلدارع في البنور التجارية المصرية. 6- منهجية البح : تتضمن منهجية البح عدة عناصر هي كما يلي : 1/6- أ وال البيا ات : عتبرررر هررر ا البحررر مرررن أ ررروال البحرررو الوصرررفية ويسرررتخدض ررروعين البيا ات الثا وية والبيا ات األولية. مرررن البيا رررات همرررا أ( البيا ات الثا وية : اعتمرررد الباحررر علرررى مجموعرررة مرررن البيا رررات الثا ويرررة اليزمرررة لتحقيرررب أهررردا البحررر وتتمثرررل فررري بيا رررات عرررن مفهررروض اإلدارة برررالتجوال أبعررراد اإلدارة برررالتجوال سرررلوكيات النفررراق اإلدارع م ارحرررررل النفررررراق اإلدارع وقررررراض الباحررررر بالحصرررررول علرررررى البيا رررررات الثا ويرررررة مرررررن مصرررادرها المختلفرررة ومرررن أهمهرررا الم ارجرررن العر يرررة واألجنبيرررة والمجررريت والررردوريات العلميرررة واألبحررررا المنشررررورة للجهررررات ذات الصررررلة بمجررررال البحرررر واإلحصررررائيات والتقررررارير المتاحررررة بالجهاز المرك ع للتعبئة العامة واإلحصاء والبنور التجارية المصرية. 7

8 و( البيا ات األولية : باإلاررررافة إلررررى البيا ررررات الثا ويررررة الترررري تسرررراعد علررررى بلررررورة مشرررركلة وأسررررئلة البحرررر وصررريا ة فرواررره ولتحديرررد الميمرررا األساسرررية لمجتمرررن البحررر فقرررد ترررم االعتمررراد علرررى البيا رررررات األوليرررررة مرررررن فررررريل قائمرررررة استقصررررراء موجهررررره إلرررررى العررررراملين برررررالبنور التجاريرررررة المصرية موان الد ارسة. 2/6- مجتمن البح : شير مجتمن البح من وجهة النظر اإلحصائية على أ ه"جمين المفردات التي تمثل الظاهرة مواول البح وتشترر في صفة معينة أو ألثر, ومطلوو جمن البيا ات حولها ", وفي اوء ذل فإن مجتمن ه ا البح يت ون من العاملين في البنور التجارية محل الد ارسة حي تتمثل وحدة المعاينة في العاملين باإلدا ارت التالية إدارة الموارد البشرية إدارة االئتمان إدارة البحو والتطوير (. وسيقتصر الباح على الم ارل الرئيسية للبنور التجارية محل الد ارسة البن األهلي المصرع بن مصر البن التجارع الدولي CIB بن قطر الو ني األهلي ) QNB وقد وقن االفتيار على ه ه البنور ل و ها تتصدر قائمة البنور المصرية من حي أرس المال وخجمالي األصول والعائد على األصول ملحب رقم ) 1 واستبعد الباح الفرول لقيود الوقت والت لفة والجدول التالي شير إلى أعداد الفئات التي سيرك عليها الباح في البنور التجارية محل الد ارسة : جدول رقم 3( بيان أعداد العاملين بالبنور التجارية الم ارل الرئيسية ) محل الد ارسة الفئة البنور التجارية إدارة الموارد البشرية إدارة االئتمان إدارة البحو والتطوير المصدر : قطال الموارد البشرية بالم ارل الرئيسية بالبنور محل الد ارسة 2014 ض. االجمالى البن األهلي المصرع بن مصر البن التجارع الدولي CIB بن قطر الو ني األهلي QNB االجمالى

9 3/6- عينة البح : ظ ار ل بر حجم مجتمن البح, وارتفال ت لفة الوصول إلى كل مفرداتره, فقرد ترم االعتمراد علرى أسرلوو العينرات لتجميرن البيا رات اليزمرة للد ارسرة الميدا يرة فرى هر ا البحر حير ترررم حسرررراو حجررررررم عينرررررة العرراملين فرري الم ارلرر الرئيسررية للبنررور التجاريررة محررل الد ارسررة وفقررررا للمعرررادلة التالية : حيث : ل = حجم العينة سليمان 2014 ) ت = الدرجة المعيارية المقابلة لدرجة الثقة 95 وهى = 1,96 Δ 50 = سبة النجا في التوزين وحي أن التوزين بيعي فإن سبة النجا = سبة الفشل= = سبة الخطك المسمو به والمنتشر على رفي التوزين بمقدار متساوع وهى = 5 ن = حجم المجتمن. و استخداض المعادلة السابقة يتضا أن حجم محل الد ارسة ع = ت 2 ن ف ( 1 ف ) Δ2 ن + ت 2 ن ( 1 ف ) العاملين في عينة الم ارل الرئيسية للبنور التجارية = 195 موظ )0,50 1 0, )1,96( )0,50 1 0,50 2)1, )0,05 = و تطبيب الطريقة البسيطة العاملين في ريقة النسب( للعينات الطبقية العشوائية تم توزين حجم الم ارل الرئيسية للبنور التجارية محل الد ارسة لما هو م واا في الجدول رقم العينة على. )4 هرررر ا وقررررد بلغررررت قرررروائم االستقصرررراء الصررررالحة للتحليررررل اإلحصررررائي 179 قائمررررة حيرررر بلغت سبة الردود %92. 4/6- المتغي ارت والقياس : في اوء مشكلة وأهدا البح وفرواه, مكن تصني متغي ارت البح إلى المتغي ارت الرئيسرية التالية : أبعاد اإلدارة بالتجوال 8 متغي ارت فرعية ) كمتغير مستقل. سلوكيات النفاق اإلدارع 2 متغير فرعي ) كمتغير تابن. واعتمرررد الباحررر فررري تنميرررة متغيررر ارت الد ارسرررة المتعلقرررة بكبعررراد اإلدارة برررالتجوال علرررى الد ارسرررات السابقة.(Anderson; et al.,2013;suhaimi,2012) 9

10 4( جدول رقم توزين حجم العينة علي البنور التجارية محل الد ارسة واإلدا ارت المختلفة بها باإلاررررافة إلررررى قيرررراض الباحرررر بررررإج ارء بعرررر التعررررديل والحرررر واإلاررررافة بمررررا يتفررررب مررررن البيئرررة المصررررية وقرررد ا رررتملت أبعررراد اإلدارة برررالتجوال علرررى ما يرررة أبعررراد ترررم قياسرررها علرررى النحو التالي : أ( بعد اتخاذ الق ارر ات : ضررررم هرررر ا البعررررد 6 عبررررا ارت وقررررد تررررم قيرررراس هرررر ه العبررررا ارت باسررررتخداض مقيرررراس ليكرررررت المكون من فمس درجات للموافقة / عدض الموافقة. و( بعد العيقات اإل سا ية : ضررررم هرررر ا البعررررد 7 عبررررا ارت وقررررد تررررم قيرررراس هرررر ه العبررررا ارت باسررررتخداض مقيرررراس ليكرررررت المكون من فمس درجات للموافقة / عدض الموافقة. ج( بعد الرقابة : د( الفئة البنور التجارية ضررررم هرررر ا البعررررد 7 عبررررا ارت وقررررد تررررم قيرررراس هرررر ه العبررررا ارت باسررررتخداض مقيرررراس ليكرررررت المكون من فمس درجات للموافقة / عدض الموافقة. بعد إدارة الوقت : ضررررم هرررر ا البعررررد 6 عبررررا ارت وقررررد تررررم قيرررراس هرررر ه العبررررا ارت باسررررتخداض مقيرررراس ليكرررررت المكون من فمس درجات للموافقة / عدض الموافقة. ه( بعد تحسين عملية االتصال : إدارة الموارد البشرية ضررررم هرررر ا البعررررد 4 عبررررا ارت وقررررد تررررم قيرررراس هرررر ه العبررررا ارت باسررررتخداض مقيرررراس ليكرررررت المكون من فمس درجات للموافقة / عدض الموافقة. إدارة االئتمان إدارة البحو والتطوير االجمالى البن األهلي المصرع بن مصر البن التجارع الدولي CIB بن قطر الو ني األهلي QNB االجمالى

11 و( بعد التحفي : ضررررم هرررر ا البعررررد 4 عبررررا ارت وقررررد تررررم قيرررراس هرررر ه العبررررا ارت باسررررتخداض مقيرررراس ليكرررررت المكون من فمس درجات للموافقة / عدض الموافقة. ز( بعد التطوير واإلبدال : ضررررم هرررر ا البعررررد 5 عبررررا ارت وقررررد تررررم قيرررراس هرررر ه العبررررا ارت باسررررتخداض مقيرررراس ليكرررررت المكون من فمس درجات للموافقة / عدض الموافقة. ) بعد التغ ة المرتدة : ضررررم هرررر ا البعررررد 4 عبررررا ارت وقررررد تررررم قيرررراس هرررر ه العبررررا ارت باسررررتخداض مقيرررراس ليكرررررت المكون من فمس درجات للموافقة / عدض الموافقة. لمررررا اعتمررررد الباحرررر فرررري تنميررررة متغيرررر ارت الد ارسررررة المتعلقررررة بسررررلوكيات النفرررراق اإلدارع على الد ارسات السابقة ( Zin., 2010 ; McConnell & Brown, 2010 ; Pelletier & Bligh 2008 ; Al-eyedi, 2010 ; Lammers; et al., 2011 ) باإلارررافة إلرررى ذلررر قررراض الباحررر برررإج ارء بعررر التعرررديل والحررر واإلارررافة بمرررا يتفرررب مرررن البيئرررة المصررررية وقرررد ا رررتملت سرررلوكيات النفررراق اإلدارع علرررى بعررردين رئيسرررين ترررم قياسرررهما على النحو التالي : أ( بعد السلوكيات اللفظية : ضررررم هرررر ا البعررررد 5 عبررررا ارت وقررررد تررررم قيرررراس هرررر ه العبررررا ارت باسررررتخداض مقيرررراس ليكرررررت المكون من فمس درجات للموافقة / عدض الموافقة. و( بعد السلوكيات العملية : ضررررم هرررر ا البعررررد 4 عبررررا ارت وقررررد تررررم قيرررراس هرررر ه العبررررا ارت باسررررتخداض مقيرررراس ليكرررررت المكرررون مرررن فمرررس درجرررات للموافقرررة / عررردض الموافقرررة. والشررركل رقرررم 1( يوارررا مررروذج الد ارسة. 5/6 أساليب تحليل البيا ات وافتبا ارت فرو البح : تتسم بيعة بيا ات ه ا البح بك ها متعددة المتغي ارت, كما أن أ ار التحليل وافتبرا ارت الفرو تنطوع على التحقب من ول ودرجة العيقة واالفتي بين ألثر من متغيرين فري فرس الوقررت, و مررن ررم كرران مررن الضرررورع أن يررتم تحليلهررا باسررتخداض بعرر األسرراليب اإلحصررائية المناسرربة للمتغيرر ارت المتعررددة. ولقررد اعتمردت منهجيررة معالجررة بيا ررات هر ا البحرر علررى بعرر أسراليب التحليرل المتقدمرة والمتروفرة فري ح مرة أسراليب التحليرل االحصرائى (, SPSS و فرى 11

12 اوء بيعة متغي ارت الد ارسة وعددها وأساليب القياس و رول العينرة احيررة, وأ رر ار التحليررل واالفتبا ارت اإلحصائية التالية : 1( أساليب تحليل البيا ات : أ( وافتبررار الفرررو المسرتخدمة فرى الد ارسرة مرن مررن احيررة أفررر, لرر ا تقرررر اسررتخداض األسرراليب مكن توايا أساليب تحليل البيا ات المستخدمة فى البح فيما يلى : أساليب التحليل الوصفي : اعتمررد الباحرر علررى أسرراليب التحليررل الوصررفي وفاصررة الوسررل الحسررابي واال حررر ار المعيررارع وذلرر فررى تحليررل ووصرر اسررتجابات المستقصرري مررنهم وال شرر عررن مررد وجررود افتيفررات فررى إد ارلررات العرراملين بررالبنور التجاريررة المصرررية حررول واقررن أبعرراد اإلدارة بررالتجوال وواقررن سررلوكيات النفرراق اإلدارع بررافتي بعرر فصائصررهم الد موج ارفيررة المعهل العلمي, و ول مل ية البن المتغير المستقل أبعاد اإلدارة بالتجوال النررول, السررن,.) 1( كل رقم موذج الد ارسة المتغير التابن الخصائص الديموجرافية النول. السن. المعهل العلمي ول مل ية البن سلوكيات النفاق اإلداري سلوكيات لفظية. سلوكيات عملية. اتخاذ الق ار ارت. العيقات اإل سا ية. الرقابة. إدارة الوقت. تحسين عملية االتصال التحفي. التطوير واإلبدال. التغ ة المرتدة. المصدر : من إعداد الباح في اوء الد ارسات السابقة. 12

13 حي و(أسلوو معامل االرتباط ألفا : وذل الفتبار درجة االعتماد ة في المقاييس متعرددة البنرود فري الد ارسرة الحاليرة, وترم افتيرار ه ا األسرلوو دون يرره مرن األسراليب اإلحصرائية المسرتخدمة فري تحليرل االعتماد رة لتركير ه علرى درجرة التناسرب الردافلي برين البنرود أو المتغير ارت الترى يت رون منهرا المقيراس الخاارن ليفتبرار 0 ويتعلب ه ا األسلوو فى الد ارسة الحاليرة بكبعراد اإلدارة برالتجوال, و عردع سرلوكيات النفراق اإلدارع أ هم من المقاييس متعددة البنود. ج( أسلوو التحليل العاملى : وذل الفتبار وتقييم درجرة الصريحية الدافليرة لرنفس المقراييس متعرددة البنرود والمسرتخدمة فرري الد ارسررة الحاليررة, ويعتبررر أسررلوو تحليررل العناصررر المكو ررات( األساسررية مررن ألثررر صررور أسلوو تحليل العوامل استخداما في البحو االجتماعية بصفة عامرة. ويركر هر ا األسرلوو علري اسرتخ ارج العناصرر الرئيسرية مرن البيا رات األصرلية الخاارعة للتحليرل مرن ترتيبهرا بشركل تنرازلي حسرب سربة مسراهمة كرل منهرا فري تفسرير التبراين فرى المتغير ارت األصرلية الخاارعة للتحليرل و التالي فان التحليل العراملى عمرل علرى تخفري من جهة ا ية, وترتيب ه ه األبعاد بشكل فى المتغير األصلي من جهة الثة تنرازلي 0 0 د( أسلوو تحليل التباين أحادع االتجاه : البيا رات مرن جهرة, واقتر ار األبعراد الحقيقيرة وفقرا لمسراهمة كرل منهمرا فرى تفسرير التبراين عتبرررر أسرررلوو تحليرررل التبررراين أحررراد االتجررراه أحرررد األسررراليب اإلحصرررائية الترررى مكرررن استخدامها في تحديد الفروق االفتيفات( بين إد ارلات العاملين في البنور التجاريرة المصررية حررول واقررن أبعرراد اإلدارة بررالتجوال وواقررن سررلوكيات النفرراق اإلدارع وذلرر بررافتي الد موج ارفية السن, المعهل العلمي ) ه( تحليل اال حدار و االرتباط المتعدد:. فصائصررهم عتبررر أسررلو ي تحليررل اال حرردار واالرتبرراط المتعرردد مررن أسرراليب التحليررل التررى تتعامررل مررن المتغي ارت المتعددة, ويتم اسرتخداض هر ين األسرلو ين معرا وذلر بغرر ال شر عرن رول وقروة العيقة بين المتغير التابن والمتغي ارت المستقلة, وحي ساعد أسلوو تحليل اال حدار المتعدد فرري التحقررب مررن وجررود عيقررة بررين المتغيررر التررابن وعرردد مررن المتغيرر ارت المسررتقلة ويسرراعد أسرلوو تحليرل االرتبراط المتعردد فري تحديرد قروة العيقرة برين المتغيررين, وترم اسرتخداض هر ين األسرلو ين اإلحصرائيين فرى هر ا البحر للتحقرب مرن وعيرة ودرجرة العيقرة برين تطبيرب أبعراد اإلدارة برالتجوال وسرلوكيات النفراق اإلدارع, وتحديرد أهرم أبعراد اإلدارة برالتجوال الترى مكرن أن تعد إلى فف سلوكيات النفاق اإلدارع في البنور التجارية المصرية. 13

14 )2-7 افتبار فرو البح : فريل هر ا البحر, ترم االعتمراد علرى عردد مرن االفتبرا ارت اإلحصرائية والترى تتناسرب مرن بيعة وأ وال الفرو التى تم صيا تها وتتمثل افتبا ارت فرو البح فيما يلى : أ( افتبرار F test المصراحب ألسرلوو تحليرل التبراين أحراد االتجراه, وترم اسرتخدامه بغرر افتبرار الفرارين األول والثرا ي واللر ان يتعلقران بال شرر العاملين في البنور التجارية المصرية الخااعة للد ارسة بافتي عرن مرد وجررود افتيفرات معنويرة بررين فصائصرهم الد موج ارفيرة السرن, والمعهل العلمي( وذل حو واقن كي من أبعراد اإلدارة برالتجوال مركفوذا بشركل إجمرالي و حرو كرل متغير من متغي ارتها اتخاذ الق ارر ات العيقات اإل سرا ية الرقابرة إدارة الوقرت تحسرين عمليرة االتصررال التحفيرر التطرروير واإلبرردال, والتغ ررة المرترردة( علررى حررده. وواقررن سررلوكيات النفرراق اإلدارع مكفوذا بشكل العملية( على حده. إجمالي, و حو كل متغيرر مرن متغي ارتهرا السرلوكيات اللفظيرة السرلوكيات و( افتبررار : T-test وتررم اسررتخدامه بغررر افتبررار الفراررين األول والثررا ي واللرر ان يتعلقرران بال شر عرن مرد وجرود افتيفرات معنويرة برين إد ارلرات العراملين فري البنرور التجاريرة المصررية الخااعة للد ارسة بافتي فصائصرهم الد موج ارفيرة النرول و رول مل يرة البنر لي من أبعراد اإلدارة برالتجوال ) وذلر حرو واقرن مركفوذا بشركل اجمرالى و حرو كرل متغيرر مرن متغي ارتهرا علرى حرده, وواقن سلوكيات النفاق اإلدارع مكفوذا بشكل اجمالى, و حو كل متغير من متغي ارتها على حده. ج( افتبرار F-test وافتبرار T-test المصراحبان ألسرلوو تحليرل اال حردار وقرد ترم اسرتخدامهما بهرد افتبرار الفررر الثالرر والر ع يتعلررب بتحديرد ررول وقرروة العيقرة بررين اسرتخداض أبعرراد اإلدارة بالتجوال وسلوكيات النفاق اإلدارع في البنور التجارية المصرية. اإل ار النظرع والد ارسات السابقة : يتضمن اإل ار النظرع عنصرين أساسين هما : -1/7 اإلدارة بالتجوال ) Management By Walking Around : لقررررد أدت سررررهولة االتصرررراالت وكفاءتهررررا إلررررى زيررررادة االعتمرررراد علررررى التقررررارير واالتصرررراالت المكتبيررة ممرررا أحرررد وتشرررراب أ ارفهررررا واتسررررال ورا وتطلعررررات واحتياجررررات وعررا مرررن اال تررر ارو الرروظيفي ومرررن رررم ومررن تعقرررد العمليرررات اإلداريرررة طرررراق العمررررل ومتطلباترررره ودفررررول أ رررر ار جديرررردة ذات مصررررالا مختلفررررة كررررل ذلرررر أد إلررررى وجررررود أسرررروار وحرررروائل عازلررررة مررررا بين متخ الق ارر اإلدارع ومن عليهم مهمة تنفي ه ا الق ارر. 14

15 ولما كا ت اإلدارة بالتجوال منظومة مت املرة الجوا رب ومتسرقة األبعراد تعمرل علرى كسرر الحرواج ومعالجرة أسروار اال تر ارو وتحقيرب قردر مناسرب مرن اإلحا رة الحقيقيرة والروعي اإلد ارلري الشرامل واإللماض بما حد فعي فى المشرول وهو أمر ديد الفاعلية واألهمية. وتعتبررررر اإلدارة بررررالتجوال جرررر ءا هامررررا مررررن منظومررررة العمررررل اإلدارع والمت امررررل التررررى تترررريا للمنظمات للقائد اإلدارع المعا شة الفعلية لألحد. لمررررا تعرررررد اإلدارة برررررالتجوال مصرررررد ار هامرررررا للبيا رررررات والمعلومرررررات والمعرفرررررة وأداة ووسررررريلة اجحررررة للتحقررررب مررررن جررررودة هرررر ه البيا ررررات ومررررد إمكا يررررة االعتمرررراد عليهررررا عنررررد اتخرررراذ الق ار ارت. ويمكرررررن تعريرررررا اإلدارة برررررالتجوال بك هرررررا أسرررررلوو إدارع قررررروض علرررررى افتصرررررار المسرررررافات الجغ ارفيررررة وال منيررررة بالحضررررور الفعررررال فررررى مواقررررن األحرررردا بالمعا شررررة الحقيقيررررة المت امنررررة وتحقيررررب المشرررراركة والشررررور مررررن أفرررر ارد العمررررل حيررررر تعتمررررررد علررررى قيرررراض المرررردير بجرررررروالت تفقرررديررررررة علررررى الطبيعررررررة لمعاينرررررره التنفيرررر الحقيقرررري للخطررررل والبرررر ارمس الموارررروعية لمعرفررررة ومتابعة سير العمل وا تظامه على الطبيعة الخضيرع 2000 ). لما تعر بك ها علم التعر على حاجات ور بات العاملين فى المشرول بشركل عراض والعراملين فى المستويات التنفي ة بشكل فا ومن م تلبية حاجراتهم واالسرتجابة لر براتهم و مرا يرنعكس ا جابيا على رااهم عن أ فسهم وعن ما قومون به ومن م تر داد فراعليتهم فرى تحقيرب األهردا والوصول إلى النتائس المرجوة ( Rawashdah,2012 ) Al. ولمرررا كا رررت اإلدارة هررري أداء األعمرررال عرررن ريرررب اآلفررررين فرررإن اإلدارة برررالتجوال تصررربا أسرررلوو تفعيرررل أداء اآلفررررين ل يررررررادة كفرراءتهررررررم وقد ارتهررررررم وتنميرررة وتطررروير معرررارفهم لتحقيرررب أهدا المنظمة. قدومي و الخوالدة 2014 ). ولرررريدارة بررررالتجوال تررررك ي ارت وااررررحة علررررى جوا ررررب العمليررررة اإلداريررررة بحيرررر ال تقتصررررر علرررى المسرررتو الفرررردع برررل تتعرررداه إلرررى المسرررتو الجمررراعي والتنظيمررري حيررر أن اهتمررراض المرررديرين بالحصرررول علرررى المعلومرررات المرتررردة مرررن مراوسررريهم واهتمرررامهم بمشررراركة العررراملين وتعلمهررررم احترررر ارض المعاراررررة مررررن المراوسررررين وتحملهررررا واال فتررررا علررررى وجهررررات النظررررر المختلفرررررة مرررررن رررررك ها أن ترررررعد إلرررررى تحقيرررررب األهررررردا التنظيميرررررة المنشرررررودة العيررررردع. )

16 ويمكرررررن النظرررررر إلرررررى اإلدارة برررررالتجوال باعتبارهرررررا ظررررراض مت امرررررل يت رررررون مرررررن مررررردفيت وعمليات تشغيل ومخرجات كما يواحها الشكل التالي : كل رقم 2( اإلدارة بالتجوال كنظاض مت امل ق ارر. سلور. مدفيت عمليات تشغيل مخرجات تصر سليم. التشا الحقائب. تواررررررريا الميبسرررررررات والظرو واألصول. التررررريقن مرررررن الشررررركور إحا ة واعية للجوا ب. معرفرررررررة للعوامرررررررل المرررررررع رة على التنفي الفعلي. إد ارر كامل للعناصر. فهم وتوقن امل للنتائس والهواجس. حيرررر أن المرررردفيت تقرررروض علررررى ترررروفير كامررررل للبيا ررررات الحقيقيررررة الفعليررررة القائمررررة فررررى الواقن الفعلي العملي التنفي ع ومن م تقوض الجولة التفقد ة للمدير القائد على : التشرررا الحقرررائب الترررى ترررم إففائهرررا أو ت ييفهرررا أو إ فالهرررا فرررى التقرررارير اإلداريرررة المكتبية المرفوعة إليه. توارررريا الميبسررررات والظرررررو واألحرررروال التررررى أحا ررررت عمليررررة التنفيرررر وأدت إلررررى ما هو قائم اآلن. التررريقن مرررن الشررركور والهرررواجس الترررى تسرررر ت إلرررى فرررس القائرررد اإلدارع أ نررراء ق ارءتررره التقارير المكتبية والتحقب من صدق حدسه. وتعرررد عمليرررة تنفيررر الجولرررة اإلداريرررة هررري عمليرررة التشرررغيل الفعليرررة والترررى يرررتم فيهرررا اسررررتخداض كافرررررة الخبررررر ارت المكتسرررربة والمهرررررا ارت والقرررررد ارت اإلداريررررة المتررررروافرة لرررررد المررررردير المتجررررول. حيرررر مررررن فرررريل هرررر ه الجولررررة اإلداريررررة يررررتم االسررررتفادة مررررن البيا ررررات التررررى تررررم التوصل إليها لتحقيب ما يلي : الخضيرع 2000 ) إحا ة كاملة وواعية بكافة الجوا ب واألبعاد الخاصة بعمليات التنفي. معرفة فورية و املة بكافة العوامل التى تقوض فعي بالتنفي فهررم واسررتيعاو وتوقررن ررامل للنتررائس التررى سررتحد وفقررا للمعطيررات التررى تررم اإلحا ررة بها. لمرررررا تكفررررر المخرجرررررات ررررركل قررررر ار ارت إداريرررررة مر ررررردة وصرررررائبة أو ررررركل سرررررلور إدارع منضبل أو تصر إدارع سليم. 16

17 وتتعرررررردد أهرررررردا اإلدارة بررررررالتجوال حيرررررر تعمررررررل علررررررى كسررررررر الحررررررواج الرسررررررمية أو السرررلطوية برررين القائرررد والمراوسرررين وتع يررر العيقرررات الشخصرررية مرررن المسرررتويات المختلفرررة و تعمرررررررررل علرررررررررى الحصرررررررررول علرررررررررى المعلومرررررررررات مبا ررررررررررة مرررررررررن مصرررررررررادرها الرئيسرررررررررية )Emmons,2006 كمررررا أ هررررا تمكررررن المرررردير مررررن معرفررررة مررررا جررررر حولرررره حيرررر ظررررل علررررى اتصررررال مبا ررررر مررررن العرررراملين للتعررررر علررررى حاجرررراتهم الحقيقيررررة و االسررررتمال لوجهررررات النظررررر المتعررررددة McCmack,2009 ) كمررررا تعمرررررررل علررررى ت ويررررررررن ا ارء ووجهررررررات ظررررر األفرررر ارد ومعتقررررداتهم حررررو منظمرررراتهم وحفرررر هم حررررو العمررررل المنررررتس وفلررررب الرررردوافن لررررديهم للعمررررل برررررو الفريررررب الواحررررد وترررردعم عمليررررة تحديررررد األهرررردا التررررى سررررعي التنظرررريم حررررو تحقيقها بدقة وواو Buckner,2008 ). لمررررررا توصررررررلت د ارسررررررة Mckinney,2004 ) إلررررررى أن اإلدارة بررررررالتجوال ترررررروفر بيئررررررة مليئرررة باالرتبررراط المت ايرررد برررين المراوسرررين لقررررو مرررديريهم مرررنهم ويرررعد ذلررر إلرررى االرتيرررا الوظيفي للمراوسين وتلبية مطالبهم. لمرررررا توصرررررلت د ارسرررررة عبرررررد الجليرررررل 2004 ) إلرررررى أن اإلدارة برررررالتجوال تعمرررررل علرررررى تغ ررررة الشررررعور بالمشرررراركة لررررد المراوسررررين بتعميررررب إحساسررررهم بالمسررررئولية تجرررراه الخطررررل واألهدا المواوعة مما حف هم ويدفعهم إلى الحماس والجد ة فى التنفي. لمرررررا توصرررررلت د ارسرررررة Hildebrand,2006 ) إلرررررى أن اإلدارة برررررالتجوال سررررراهمت فرررررى زيادة الت اض الموظفين ودعم الثقة والتفاهم المشترر بينهم. وتوصررررررلت د ارسررررررة قرررررردومي و الخوالرررررردة 2014 ) إلررررررى وجررررررود عيقررررررة ذات داللررررررة إحصرررائية موجبرررة برررين درجرررة ممارسرررة اإلدارة برررالتجوال ودرجرررة األداء الررروظيفي لرررد معلمررري المدارس المهنية فى فلسطين. لمرررررا توصرررررلت د ارسرررررة المواارررررية 2014 ) إلرررررى وجرررررد أ رررررر لدرجرررررة ممارسرررررة اإلدارة برررالتجوال فرررى تنميرررة كفررراءة معلمرررات ريرررا األ فرررال مهنيرررا فرررى محافظرررة ال ررررر فرررى الممل رررة األرد ية الها مية. لمرررا أجرررر الرررنحيو 2011 ) د ارسرررة مقار رررة برررين القطرررال العررراض والخرررا للتعرررر علرررى أ رررر تطبيرررب اإلدارة برررالتجوال علرررى اإل تاجيرررة وتوصرررلت الد ارسرررة لوجرررود أ رررر لتطبيرررب اإلدارة بررررالتجوال علررررى اإل تاجيررررة وراررررا العرررراملين والتمكررررين الرررروظيفي وأسررررهمت اإلدارة بالتجوال فى فف معدالت دو ارن العمل. 17

18 لمررررا أجررررر العيرررردع 2010 ) د ارسررررة اسررررتهدفت التعررررر علررررى أ ررررر ممارسررررة اإلدارة بررررالتجوال علررررى فاعليررررة اتخرررراذ القرررر ار ارت فررررى الجامعررررات األرد يررررة وتوصررررلت إلررررى وجررررود أ ررررر لممارسة اإلدارة بالتجوال على فاعلية اتخاذ الق ار ارت فى الجامعات األرد ية. ول ررري ينجررررررا القائرررد اإلدارع فرررى تنفيررر اإلدارة بالتجررررررروال جرررب أن يتمترررررررن بمجموعرررة مرررن الخصائ منها : الخضيرع 2000 ) راية استش ارفية ذكية لصورة المستقبل ل يادة جهد العاملين. قررررردرة علرررررى التحررررررر وخ ارلهم والتشاور معهم فى اتخاذ الق ار ارت. بررررروعي وخد ارر كامرررررل ومصرررررارحة العررررراملين معررررره بالحقرررررائب ابل مستو الفعل واألداء وخعادة التوازن الحركي إلى مساره المحدد له. مصرررداقية كاملرررة و قرررة واحتررر ارض وتقررردير وحرررب مرررن جا رررب العررراملين فرررى المنظمرررة بجعلهم يب لون كل ما لديهم من أجل تحقيب األهدا المنشودة. قدرة على اإلبدال واالبت ار وتوليد األف ار ومهارة مخا بة الجماهير. قررردرة علرررى فرررتا مسرررا ارت جديررردة عنررردما تتررركزض األمرررور وخ جررراد فيرررا ارت بديلرررة يرررتم رحها بشكل مناسب فى الوقت المناسب. مسرررر زمرررراض المبررررادأة والمبررررادرة وتيقررررى أف رررراره مررررن موحررررات وامررررال وأهرررردا وأحيض العاملين معه فى المنظمة. وتتعد أبعاد اإلدارة بالتجوال وفيما يلي يواا الباح ه ه األبعاد وذل كما يلي : 1 (اتخاذ الق ارر ات : حيررر يتضرررمن هررر ا البعرررد مجموعرررة مرررن العناصرررر والترررى تتمثرررل فرررى مرررد تشرررجين المررردير فرررريل جوالترررره النقررررا الحررررر وقبررررول األف ررررار مررررن عدمرررره و ريقررررة اتخرررراذ المرررردير للقرررر ار ارت هررررل قرررر ار ارت مسرررربقة أض قرررر ار ارت مررررن فرررريل احت الرررره المبا ررررر بالعمررررل والعرررراملين ) ومررررد قرررردرة المرررردير المتجررررول علررررى تحديررررد المشرررركيت تحديرررردا دقيقررررا والنظرررررة الشررررمولية للمرررردير المتجرررول عنرررد اتخررراذ القررر ار ارت ومرررد متابعرررة المررردير لتنفيررر القررر ار ارت بعرررد اتخاذهرررا وأفيررر ار مد سما المدير للعاملين بالمشاركة فى صنن واتخاذ الق ار ارت. 2 (العيقات اإل سا ية : حيرر يتضررمن هرر ا البعررد مجموعررة مررن العناصررر والتررى تتمثررل فررى إتاحررة المرردير للعرراملين ليلتقرررراء برررره فررررى أع وقررررت ومررررد مشرررراركة المديررررررر فررررى المناسرررربات المختلفررررة و ريقررررة االتصرررال برررين العررراملين والمررردير مبا رررر / يرررر مبا رررر ) ومرررد قررردرة المررردير فرررى الترررك ير 18

19 فرررى سرررلور العررراملين ومرررد اهتمامررره بالعمرررل الجمررراعي ومرررد معرفتررره بحاجرررات العررراملين فى البن ومد معرفة العاملين بكواال العمل. 3 (الرقابة : حيررر يتضرررمن هررر ا البعرررد مجموعرررة مرررن العناصرررر والترررى تتمثرررل فرررى قيررراض المررردير بمتابعرررة سرررير العمرررل مرررن مواقرررن العمرررل قيررراض المررردير بتقيررريم األداء وفقرررا لمرررا يررر اره مرررن إ جررراز ومررردع قررردرة المررردير المتجرررول علررري تصرررحيا جا برررا هامرررا مرررن البيا رررات الرررواردة إليررره قيررراض المرردير بتطرروير أسرراليب المتابعررة فررى العمررل و اعتمرراد المرردير علررى التقررارير المكتو ررة فررى تقويم العمل واألداء. 4 (إدارة الوقت : حيررر يتضرررمن هررر ا البعرررد مجموعرررة مرررن العناصرررر والترررى تتمثرررل فررري مررردع مقابلرررة المررردير لررل مررن طلررب مقابلترره مررن العرراملين مرردع تحديررد المرردير مرردة االجتماعررات مررن العرراملين مررد إ جرراز المرردير لألعمررال فررى الوقررت المحرردد مررد تفرروي المرردير لرربع أعمالرره إلررررى مسرررراعد ه كيفيرررره قضرررراء المرررردير لوقترررره دافررررل أو فررررارج المكتررررب ( و أمررررالن المقابيت هل فى مكتب المدير أض فى أمالن عمل العاملين. 5 (تحسين عملية االتصال : حيرر يتضررمن هرر ا البعررد مجموعررة مررن العناصررر والتررى تتمثررل فررى حررر المرردير علررى كسررب قرررة العررراملين حرررر المررردير علرررى عقرررد اجتماعرررات مفتوحرررة لمناقشرررة وجهرررات النظرررر فيمرررا خ العمل ورد المدير على استفسا ارت العاملين حول بيعة العمل. 6 (التحفي : حيررر يتضرررمن هررر ا البعرررد مجموعرررة مرررن العناصرررر والترررى تتمثرررل فرررى سرررعى المررردير لتعميررررب إحسررراس العررراملين برررك هم رررركاء فرررى وارررن األهررردا قيررراض المررردير برررالتجوال برررين العررراملين لتحفيرر هم علررى العطرراء األفضررل قيرراض المرردير برفررن الرررو المعنويررة لررد العرراملين و مررد متابعة المدير لمطالب العاملين. 7 (التطوير واإلبدال: حيرررر يتضررررمن هرررر ا البعررررد مجموعررررة مررررن العناصررررر والتررررى تتمثررررل فرررري مرررردع تشررررجين المرررردير اإلبرردال واالبت ررار فرري العمررل مرردع تقررد م المرردير فرريل متابعترره الميدا يررة أف ررا ار جديرردة مررن أجررررل التطرررروير وسررررعي المرررردير إلررررى التشررررا الفررررر اإلبداعيررررة بررررين العرررراملين و قرررردرة المدير على تطوير العيقات التنظيمية بين العاملين. 19

20 )8 التغ ة المرتدة : حيررر يتضرررمن هررر ا البعرررد مجموعرررة مرررن العناصرررر والترررى تتمثرررل فرررى مررردع تقرررد م المررردير مرررن فررريل تجوالررره للعررراملين ميحظرررات عرررن أدائهرررم مررردع قيررراض المررردير بمسررراعدة العررراملين فررري إد ارر مهرررار اتهم وقرررد ارتهم مررردع تواررريا المررردير قررراط وقياض المدير من فيل تجواله بتحديد -2/7 سلوكيات النفاق اإلدارع : القررروة والضرررا ول التدريب المطلوو للعاملين. فررري أداء العررراملين أ رررار اسرررتخداض مصرررطلا النفررراق اإلدارع جررردال كبيررر ار عنررردما أعلرررن عنررره أول مررررة وقرررال الرربع أ رره تعبيررر مبررال فيرره بينمررا كرران الرر أرع المقابررل أ رره وصرر حقيقرري ومعبررر عررن واقررن الحيرراة التنظيميررة الترري تعررا ي مررن ظهررور حرراالت الخرردال التنظيمرري والرر ع قرروض برره الراسرراء والمراوسين دافل العديد من المنظمات. ويمكررررن تعريررررا النفرررراق اإلدارع بك رررره تنرررراق بررررين القرررريم المعلنررررة للموظرررر والسررررلوكيات الفعليرة لره بهرد (Szabados&Sofier, 1999) الترك ير علرى رئيسره أو زميلره ليردعم مصرلحته الشخصرية. تراررري رررر مرررا ألفررر قررر ارر يراررري رررر كمرررا عرفررره الطريقررررررة كمررررررا عرفرررررره (Runciman,2008) والواقررن العملرري و ررين القنررال والشررخ (Usui, 2003) افرررر وتررردعيم وخراررراء أ ررر ار لمررررا أواررررا (Biron,2010) أن النفرررراق اإلدارع هررررو التعررررار قوض بها الموظ و ين القيم والمثل التي يتظاهر بها. لمرررا عرفتررره عرررو بك ررره التحرررد بطريقرررة أفرررر برررنفس بك رررررره الفجرررررروة بررررررين ال لمررررررات المعسررررررولة الرر ع و ارء القنررال و ررين مررا قررال ومررا يررتم فعليررا بررررين إجرررر ارءات العمررررل الترررري 2013 ) بك ررره التظررراهر ال ررراذو للمرررراوس أمررراض رئيسررره بكرررل ما يرايه قوال أو عمي أو كيهما معا ل سب تكييده وامان اتخاذ ق ار ارت في صالحه. هررررر ا وتتعررررردد أسرررررباو ظهرررررور النفررررراق اإلدارع فررررري المنظمرررررات فهنرررررار أسرررررباو تتعلرررررب بالمراوس وأفر تتعلب بالرئيس و الثة تتعلب بالبيئة التنظيمية وذل كما يلي : ) 1 (األسباو التي تتعلب بالمراوس : يلجررك الموظرر إلررى ممارسررة سررلور النفرراق اإلدارع لألسررباو التاليررة : )Cha&Edmobdson, 2008; Stone, 2008 ; McConnell & Brown, 2010) أسرررررباو أفيقيرررررة وتتمثرررررل فررررري سررررروء الخلرررررب النررررراتس عرررررن قررررر لد ه. أسباو مالية وتتمثل في الر بة في الحصول على المكاف ت والبدالت. الررررروازل الرررررديني 20

21 أسباو تنظيمية وتتمثل في الر بة في الحصول علرى الترقيرات بصرورة سرريعة والوصرول إلى أعلى الدرجات في التدرج الوظيفي والحصول على معدالت مرتفعة في تقييمات األداء أسررررررباو فسررررررية وتتعلررررررب بمررررررد قررررررة الموظرررررر بنفسرررررره والضررررررغوط النفسررررررية لد الموظ والخدال النفسي. 2 (األسباو التي تتعلب بالرئيس : شرررير الواقرررن العملررري أن الررررئيس سررراهم بررردور كبيرررر ومحرررورع فررري وجرررود النفررراق اإلدارع دافرررل المنظمرررة وتتعررردد أسرررباو وجرررود النفررراق اإلدارع دافرررل المنظمرررة والمتعلقرررة برررالرئيس حي تتمثل في : 2008), Bligh (Zin, 2010; Pelletier & خصرررررررية الررررررررئيس : حيررررررر أن بعررررررر الراسررررررراء المررررررررحبين بسرررررررلوكيات النفررررررراق اإلدارع يتررررررك رون بعبررررررا ارت وكلمررررررات المررررررد واإل رررررر ارء علررررررى قرررررر ار ارتهم والمظهررررررر الشخصي لهم. إففاء التقصير من أجل المحافظة على واعه التنظيمي والمادع. ياو السيمة السلوكية للراساء بسبب تد ي التف ير األفيقي. 3 (األسباو التي تتعلب بالبيئة التنظيمية : وتتمثرل هر ه األسرباو فيمرا يلري : (Pelletier & Bligh, 2008 ; Schultz & (Weaver,2012 ;Roberts & Pregitzer, 2007 ;Wehmeier, 2010 جمرررررررررررود القررررررررررروا ين واللررررررررررروائا الخاصرررررررررررة بالمكافررررررررررر ت التشرررررررررررجيعية والترقيرررررررررررات واالفتيار والتعيين باإلاافة إلى ياو العدالة التنظيمية. ا تشررررررررررررار سررررررررررررلوكيات الفسرررررررررررراد األفيقرررررررررررري مثررررررررررررل الر رررررررررررروة الت ويررررررررررررر والمحسو ية. المنرررررررراي التنظيمرررررررري السررررررررائد والرررررررر ع سررررررررروده مشرررررررراعر الحقررررررررد والغيرررررررررة برررررررررين الموظفين و عضهم البع. الخررررررررردال والتحايرررررررررل الررررررررر ع تقررررررررروض بررررررررره المنظمرررررررررات عنرررررررررد إبررررررررر ارض الصرررررررررفقات أو الحصول على مناقصات. وتتمثل أبعاد النفاق اإلدارع فيما يلي : اللفظي 1 (البعد :Statement / Verbal Assertions تعتمررد السررلوكيات اللفظيررة للنفرراق اإلدارع علررى مهررارة اسررتخداض الموظرر لل لمررات المنمقررة أو التيعرب باأللفرا وتوظيفهرا بال يفيرة التري تتوافرب مرن ميرول وأهرواء الراسراء وخدارة الحروار مرن 21

22 راسائهم بالشكل ال ع يترر ا طباعا قويا ومع ار تجاههم مما يردفن الراسراء إلرى اتخراذ قر ار ارت فري صرالا هرعالء المراوسرين ومرن هر ه السرلوكيات مرا يلري : ;2010, Yuni ( Zin,. ;2010 Steven & Brent, 1998 ) مخا بة الرئيس دائما بكلقاو ب ارقة تثير إعجابه وتراي روره. الثناء المبال فيه على خصية الرئيس وفب ارته. الثناء على مظهره الشخصي بعبا ارت منمقة وامتدا أف ارد عائلته. تصنن االبتسامة والتهليل في وجه الرئيس. الموافقرررة علرررى جميرررن ا ارء وقررر ار ارت الررررئيس سرررواء المتعلقرررة بالعمرررل أو يرررر المتعلقرررة بالعمل. 2 (البعد العم يل :Virtual / Behavioral Assertions تعتمررررد السررررلوكيات العمليررررة للنفرررراق اإلدارع علررررى قيرررراض المررررراوس بتصرررررفات فعليررررة تجرررراه رئيسرره مررن أجررل فاقرره وكسررب وده واررمان التررك ير عليرره التخرراذ القرر ارر فرري صررالا المررراوس ومن ه ه السلوكيات ما يلي : 2010), Yuni (Zin, 2010; تنفيررر جميررررن قرر ار ارت الرئيس حتى وخن كا ت ير عادلة ودون أد ى. مناقشة تقد م الهدا ا للراسرررراء. تقديرررم الخرررردمرررات الشخصيرة للرئيرس. ترقب أع مناسبة لمجاملة الرئيس. ما يلي : وتتعررردد اآل رررار السرررلبية الناتجرررة عرررن سرررلوكيات النفررراق اإلدارع ومرررن أمثلرررة هررر ه اآل رررار رررعور الموظفيرررررن يرررر المنرررافقين بالغضرررب واالسرررتياء واإلحبررراط واليررركس وااللتئررراو.( Benton, 2009 ) سرررخرية المررروظفين يرررر المنافقيررررررن مرررن القرررادة والمنظمرررة والسيررراسرررررررات التنظيميرررة.( Pelletier & Bligh 2008 ) ارررا أو ا خفرررا أداء المررروظفين يرررر المنرررافقين تيجرررة رررعورهم بعررردض جررردو اإلفي والتفا ي في العمل ) 2008, Edmondson.( Cha & ا خفا سلروكيات المررروا نرة التنظيرمية وااللت اض التنظيمري ) 2010, (Rego. فقررردان الراسررراء المصرررداقية تيجرررة لشرررعورهم بعررردض الثقرررة فررري العديرررد مرررن تصررررفات بع الراساء ) 2008, Bligh.( Pelletier & 22

23 اهت از صور الراساء في أعين مراوسيهم.( Weaver, 2012 ) ا تشرررررررار العديرررد مرررن سرررلوكيات الفسررراد األفيقررري كالر ررروة والمحسرررو ية واالفرررتيس.( Pelletier & Bligh 2008 ) فقرررردان سررررمعة المنظمررررة تيجررررة ا تشررررار سررررلوكيات الفسرررراد األفيقرررري والمعاملررررة السيئة من قبل الموظفين إلى العميء.( Weaver, 2012 ) ارتفال معدل دو ارن العمالة وذل لعدض قدرة بعر المروظفين تحمرل اآل رار السرلبية التري ألحقت بهم بسبب النفاق اإلدارع ) 2008.( Pelletier & Bligh ا خفا اإلي اردات وارتفال الت الي.( Pelletier & Bligh 2008 ) اررررا الثقررررررررة فررررررررري الراسرررررررراء وفررررررري ال مررررررررريء وفرررري قرررر ار ارت اإلدارة العليررررا.(Rego,2010) عرردض الرارررررررا الوظيفرررررري لعرررردض العدالررة فرري توزيررن المكافررر ت والتمييرر فرري المعاملررة.( Simons, 2002 ) -8 التحقب من مستو الثبات والصدق في المقاييس: يناق ه ا الج ء تائس تحليرل الثبرات والصردق فري المقراييس الترى ترم اسرتخدامها فري قائمرة االستقصاء لجمن البيا ات الخاصة بمتغي ارت الد ارسة الميدا ية, وذل كما يلى: أوال : التحقب من مستوع الثبات/ االعتماد ة في المقاييس : شررير مفهرروض الثبررات أو االعتماد ررة فرري القيرراس إلررى الدرجررة الترري يتمتررن بهررا المقيرراس المستخدض في توفير تائس متسقة في ظل ظرو متنوعرة ومسرتقلة ألسرئلة متعرددة,ول رن لقيراس فس الخاصية أو المواول محل االهتماض و استخداض فس مجموعرة المستقصرى مرنهم, إدريرس. )2013 أو ويعتبررر أسررلوو معامررل االرتبرراط ألفررا مررن ألثررر الطرررق المسررتخدمة فرري تقيرريم الثبررات / االعتماد ة في القياس, ويتسم بدرجة عالية من الدقة من حي قدرته على قيراس درجرة االتسراق التوافب فيما بين المحتويات المتعددة للقياس المستخدض إدريس,2013(. وقد تم تطبيب أسلوو معامل االرتباط ألفا عشر مر ارت منفصرلة,وذلر للتحقرب مرن درجرة االتساق الدافلي ومن م من مستوع الثبات أو االعتماد ة في كرل مقيراس فرعري مرن المقراييس الخاارعة للد ارسرة والمسرتخدمة لقيراس أبعراد اإلدارة برالتجوال وسرلوكيات النفراق اإلدارع ووفقرا للمبرادا العامرة لتنميرة وافتبرار المقراييس فري البحرو االجتماعيرة فقرد تقرررر اسرتبعاد أع متغيررر حصل على معامل ارتباط إجمالي إدريس,2013( وذل كما يلى : 0,30 مرن أقرل بينره و رين براقي المتغير ارت فري المقيراس فسره 23

24 أ( مستو الثبات /االعتماد ة في مقياس بتطبيب المعيار السابب عليها المقياس 6 متغير ارت ) تبرين أن 0,30 ومررن ررم تقرررر اسررتبعاده, و رر ل 5 متغيرر ارت( برردال مررن استبعاد اتخاذ الق ارر ات : اإل ارة إليره و بعرد فحر معراميت االرتبراط للمتغير ارت التري ا رتمل هنرار أصرربا متغيرر واحرد( حصرل علرى معراميت ارتبراط أقرل مرن هرر ا المقيرراس الرئيسرري التخرراذ القرر ارر ات ضررم 6 متغيرر ارت( ور بررة فرري تحسررين درجررة االعتماد ررة لررنفس المقيرراس بعررد المتغير منه, فقد تقرر تطبيب أسرلوو معامرل االرتبراط ألفرا مررة ا يرة حير ارتفرن معامرل ألفرا للمقيراس ككرل مرن 745, إلرى 884, ويعكرس معامرل ألفرا للمقيراس الر درجة عالية من الثبات أو االعتماد ة في المقاييس المستخدمة في البحو االجتماعية. و( مستو الثبات/االعتماد ة في مقياس العيقات اإل سا ية : بتطبيب المعيار السابب عليها المقياس 7 اإل ارة إليره و بعرد فحر متغي ارت(,تقرر عدض استبعاد بررين أع متغيررر والمتغيرر ارت األفررر أع ترم التوصرل إليره معراميت االرتبراط للمتغير ارت التري ا رتمل متغير, ظ ار لعدض وجود معامل ارتباط إجمرالي فرري فررس المقيرراس أقررل مررن 0,30 لمررا أظهرررت تررائس تحليررل االعتماد ة أن معامرل ألفرا وصرل للمقيراس اإلجمرالي المسرتخدض فري قيراس العيقرات اإل سرا ية إلرى 859,,ويعكررس معامررل ألفررا الرر المقاييس المستخدمة فى البحو االجتماعية. جر( مستو الثبات /االعتماد ة في مقياس الرقابة : اعتمادا علي المعيار السابب اإل ارة إليه و عد فح عليهررا المقيرراس تررم التوصررل إليرره درجررة عاليررة مررن الثبررات أو االعتماد ررة فرري معاميت االرتباط للمتغي ارت التري ا رتمل 7 متغيرر ارت(, تقرررر عرردض اسررتبعاد أع متغيررر, ظرر ار لعرردض وجررود معامررل ارتبرراط إجمرالي برين أع متغيرر والمتغير ارت األفرر تحليل االعتماد ة أن,ويعكرس معامرل ألفرا الر ألفا معامل المستخدمة فى البحو االجتماعية. وصل للمقياس فري فرس المقيراس أقرل مرن 0,30 لمرا أظهررت اإلجمالي المستخدض في قياس الرقابرة ترائس إلرى 889, ترم التوصرل إليره درجرة عاليرة مرن الثبرات أو االعتماد رة فري المقراييس د( مستو الثبات /االعتماد ة في مقياس إدارة الوقت بتطبيب المعيار السابب المقيررراس و إليه اإل ارة : 6 متغيررر ارت ) تبرررين أن هنرررار 0,30 ومن م تقرر استبعاده, و ل بدال من ور برة فري 6 متغي ارت( بعد فح معراميت االرتبراط للمتغير ارت التري ا رتمل عليهرا أصبا متغيرررر واحرررد( حصرررل علرررى معررراميت ارتبررراط أقرررل مرررن ه ا المقياس الرئيسي إلدارة الوقت ضرم 5 متغير ارت( تحسرين درجرة االعتماد رة لرنفس المقيراس بعرد اسرتبعاد المتغيرر منه, فقد تقرر تطبيب أسلوو معامل االرتباط ألفا مرة ا ية حي ارتفن معامرل ألفرا للمقيراس ككرل 24

25 من 723, إلى 844, ويعكس معامل ألفا للمقياس ال تم التوصل إليه درجة عالية من الثبات أو االعتماد ة في المقاييس المستخدمة في البحو االجتماعية. هر( مستو الثبات /االعتماد ة في مقياس تحسين عملية االتصال : اعتمرادا علري المعيرار السرابب اإل رارة إليره و عرد فحر معراميت االرتبراط للمتغير ارت التري ا رتمل عليها المقيراس 4 متغير ارت(, تقررر عردض اسرتبعاد أع متغيرر, ظر ار لعردض وجرود معامرل ارتبراط إجمالي بين أع متغير والمتغي ارت األفر في فرس المقيراس أقرل مرن 0,30 لمرا أظهررت ترائس تحليل االعتماد ة أن معامل ألفا وصل للمقياس اإلجمرالي المسرتخدض فري قيراس تحسرين عمليرة االتصرال إلرى 875,,ويعكرس معامرل ألفرا الر ترم التوصرل إليره درجرة عاليرة مرن الثبرات أو االعتماد ة في المقاييس المستخدمة فى البحو االجتماعية. و( مستو الثبات /االعتماد ة في مقياس التحفي : بتطبيب المعيار السابب اإل ارة إليه و بعد فح معراميت االرتبراط للمتغير ارت التري ا رتمل عليهرا المقيررراس 4 متغيررر ارت ) تبرررين أن هنرررار متغيرررر واحرررد( حصرررل علرررى معررراميت ارتبررراط أقرررل مرررن 0,30 ومن م تقرر استبعاده, و ل أصبا ه ا المقياس الرئيسي للتحفي ضم 3 متغير ارت( بردال من 4 متغي ارت( ور بة في تحسين درجة االعتماد ة لنفس المقياس بعرد اسرتبعاد المتغيرر منره, فقد تقرر تطبيب أسلوو معامل االرتبراط ألفرا مررة ا يرة حير ارتفرن معامرل ألفرا للمقيراس ككرل مرن 659, إلى 812, ويعكس معامل ألفا للمقياس ال تم التوصل إليه درجة عاليرة مرن الثبرات أو االعتماد ة في المقاييس المستخدمة في البحو االجتماعية. ز( مستو الثبات /االعتماد ة في مقياس التطوير واإلبدال : بتطبيرب المعيرار السرابب اإل رارة إليره و بعرد فحر معراميت االرتبراط للمتغير ارت التري ا ررتمل عليها المقياس 5 متغي ارت ) تبين أن هنار متغير واحد( حصل على معاميت ارتباط أقل مرن 0,30 ومرن رم تقررر اسرتبعاده, و ر ل أصرربا هر ا المقيراس الرئيسري للتطروير واإلبردال ضرم 4 متغي ارت( بردال مرن 5 متغير ارت( ور برة فري تحسرين درجرة االعتماد رة لرنفس المقيراس بعرد استبعاد المتغير منه, فقد تقرر تطبيب أسلوو معامل االرتباط ألفا مرة ا ية حي ارتفن معامل ألفا للمقياس ككل من 685, إلى 789, ويعكس معامل ألفا للمقيراس الر ترم التوصرل إليره درجة عالية من الثبات أو االعتماد ة في المقاييس المستخدمة في البحو االجتماعية. حر( مستو الثبات /االعتماد ة في مقياس التغ ة المرتدة : اعتمرادا علري المعيرار السرابب اإل رارة إليره و عرد فحر معراميت االرتبراط للمتغير ارت التري ا رتمل عليهررا المقيرراس 4 متغيرر ارت(, تقرررر عرردض اسررتبعاد أع متغيررر, ظرر ار لعرردض وجررود معامررل ارتبرراط إجمرالي برين أع متغيرر والمتغير ارت األفرر فري فرس المقيراس أقرل مرن 0,30 لمرا أظهررت ترائس 25