دور رأس المال الفكري القائم على العلاقات في تحقيق الميزة التنافسية بالتطبيق على شركة زهراء المعادي للاستثمار والتعمير (PDF)

النسخ

1

2 ﺷﺒﻜﺔ كل ة التجارة وإدارة االعمال برامج الدراسات العل ا المهن ة PPP برنامج الدكتوراه المهن ة DBA دوس سأط املال انفكش انقائى عه انعالقاخ حتق ق امل ضج انت افغ ح تانتطث ق عه ششكح صهشاء املعاد نالعتث اس وانتع ري The Role of Intellectual Capital Based on Relations in Achieving Competitive Advantage Applied to Zahraa El Maadi Investment & Development Company بحث تصبيقى لشيل درجة الجكتػراه السيشية في إدارة األعسال DBA إعــجاد الباحث : كش ى أمحذ حم ذ إتشاه ى أتى ع ش تحت إشخاف د / شش ف عادل عثذانعه ى أ. د / حم ذ غشط انذ مجرس إدارة األعسال أستاذ االقتراد كمية التجارة وإدارة األعسال جامعة حمػان كمية التجارة وإدارة األعسال جامعة حمػان 2021 م

3

4 أ

5

6 و 1/1 2/1 3/1 4/1 5/1 6/1 7/1 8/1 9/1 11/1 11/1 12/1 13/1 14/1 1/2 2/2 3/2 4/2 5/2 6/2 7/2 8/2 ص قائمة احملتويات املىضىع الفصل األول: اإلطار العام للدرادة. مقجمة. الج ارسة االستص عية. مذكمة الج ارسة. أىجاف الج ارسة. فخوض الج ارسة. أىسية الج ارسة. متغي اخت الج ارسة وتعخيا. مشيج الج ارسة. مجتسع الج ارسة. أداة الج ارسة. األساليب اإلحرائية. حجود الج ارسة. الج ارسات الدابقة. الييكل العام لمج ارسة. الفصل الثاني: رأس المال الفكري القائم على العالقات. مفيػم أرس السال الفكخي. أىسية أرس السال الفكخي. مكػنات أرس السال الفكخي. نساذج قياس أرس السال الفكخي. مقػمات فعالية أرس السال الفكخي. معػقات إدارة أرس السال الفكخي. مالية وأىسية أرس مال الع قات. أىع أبعاد أرس مال الع قات. ج

7 و املىضىع الفصل الثالث: الميزة التنافدية. ص /3 2/3 3/3 4/3 5/3 6/3 مفيػم السيدة التشافدية. أىسية السيدة التشافدية. األسباب الجافعة لمسيدة التشافدية. است اختيجيات السيدة التشافدية. معػقات تحقي السيدة التشافدية. مؤش اخت قياس السيدة التشافدية. الفصل الرابع: العالقة بين رأس المال الفكري القائم على والميزة التنافدية. 1/4 2/4 3/4 4/4 5/4 1/5 2/5 3/5 4/5 1/6 2/6 3/6 أوال: ثانيا: أىسية أرس السال الفكخي كسيدة تشافدية. معصيات اعتساد أبعاد أبعاد أرس السال الفكخي لبشاء السيدة التشافدية. أرس السال الفكخي كسيدة تشافدية. أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات كسيدة تشافدية. كية تحقي السيدة التشافدية مغ خ ل أرس السال الفكخي. الفصل الخامس: اإلطار التحليلي والتطبيقي للدرادة. التحميل الكسي لبيانات الج ارسة. اختبار ص حية واعتسادية أداة الج ارسة. التحميل الػصفي لستغي اخت الج ارسة. اختبار صحة فخوض الج ارسة. الفصل الدادس: نتائج وتوصيات الدرادة. نتائج الج ارسة. تػصيات الج ارسة. السقتخحات بالج ارسات السدتقبمية. الس اخجع العخبية. الس اخجع األجشبية. قائمة المراجع. د

8 قائمة اجلداول انشقى ع ىا اجلذول انظفحح 4 نتائج الج ارسة االستص عية عمى الع قات. القائع الفكخي السال ب أخس االىتسام لسجى 1/1 5 نتائج الج ارسة االستص عية السيدة بتحقي االىتسام لسجى التشافدية. 2/1 12 أعجاد العامميغ في ل ستبسار والتعسيخ. السدتػيات السعادي زى اخء بذخكة اإلدارية 3/1 13 التجريج أسمػب لسكياس وفقا التجسيعي ليكارت. 4/1 14 بيان بأىع السرادر االستقراء. قائسة إعجاد في عمييا االعتساد تع التي 5/1 36 السادي. السال و أرس الفكخي السال أرس بيغ مقارنة 1/2 39 الترشات أبخز والتقديسات األساسية الفكخي. السال ل أخس السقجمة 2/2 41 الفكخي. السال أرس قياس لكية متعجدة وشخق نساذج 3/2 68 متصمبات االست اختيجيات التشافدية العامة. 1/3 94 البيانات الخاصة بتصػر عجد ل ستبسار والتعسيخ خ ل الفتخة العامميغ في شخكة السعادي زى اخء.) ( 1/5 95 البيانات والتعسيخ الخاصة بشاء عمى بعجد عس ء شخكة السبيعات خ ل الفتخة زى اخء السعادي ل ستبسار.) ( 2/5 96 البيانات السعادي الخاصة ل ستبسار بعجد السقاوليغ الستعامميغ مع شخكة والتعسيخ خ ل الفتخة ) (. زى اخء 3/5 97 قياس قيسة أرس السال الفكخي باستخجام الكيسة الدػقية في شخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ خ ل الفتخة ) (. 4/5 99 قياس قيسة أرس السال الفكخي باستخجام ربحية الديع في شخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ خ ل الفتخة ) (. 5/5 الفكخي السال أرس قيسة قياس باستخجام الكيسة الجفتخية في لمديع 111 شخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ خ ل الفتخة 6/5.) ( ه

9 انشقى ع ىا اجلذول انظفحح 111 قياس السيدة التشافدية باستخجام ىامر ربح السبيعات في شخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ خ ل الفتخة ) (. 7/5 السيدة قياس التشافدية باستخجام في االستبسار عمى العائج ندبة 112 شخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ خ ل الفتخة 8/5.) ( قياس السيدة التشافدية عمى العائج ندبة باستخجام حقػق السمكية 113 شخكة في زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ خ ل الفتخة 9/5.) ( السعادي زى اخء شخكة في الدػقية الحرة ندبة ل ستبسار والتعسيخ 114 إلجسالي مبيعات القصا العقاري السرخي خ ل الفتخة 11/5.) ( ندبة الكيسة الدػقية لذخكة السعادي زى اخء ل ستبسار والتعسيخ 115 إلجسالي الكيسة لمقصا الدػقية العقاري السرخي خ ل الفتخة 11/5.) ( 116 نتائج القائع تحميل ص حية عمى الع قات. الفكخي السال أرس متغيخ أبعاد واعتسادية 12/5 118 نتائج تحميل ص حية واعتسادية السيدة أبعاد محػر التشافدية. 13/5 111 مؤش اخت قياس مجى قػة الع قات السعادي ل ستبسار والتعسيخ. مع العامميغ بذخكة زى اخء 14/5 112 مؤش اخت قياس مجى ل ستبسار والتعسيخ. بذخكة العس ء مع الع قات قػة السعادي زى اخء 15/5 113 مؤش اخت قياس مجى قػة الع قات السعادي ل ستبسار والتعسيخ. السػرد غ مع بذخكة زى اخء 16/5 114 مؤش اخت قياس مجى قػة الع قة السعادي ل ستبسار والتعسيخ. مع السداىسيغ بذخكة زى اخء 17/5 115 السؤش اخت الكمية لكياس مجى قػة تػافخ أبعاد أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ. 18/5 116 السعادي زى اخء بذخكة التسيد قػة مجى قياس مؤش اخت ل ستبسار 19/5 و

10 انشقى ع ىا اجلذول انظفحح والتعسيخ. 117 السعادي زى اخء بذخكة التكمفة قيادة قػة مجى قياس مؤش اخت 21/5 118 قػة مجى قياس مؤش اخت السعادي ل ستبسار والتعسيخ. السشافدة عمى التخكيد زى اخء بذخكة 21/5 119 مؤش اخت والتعسيخ. السعادي زى اخء بذخكة الجػدة قػة مجى قياس ل ستبسار 22/5 121 مؤش اخت والتعسيخ. السعادي زى اخء بذخكة السخونة مجى قياس ل ستبسار 23/5 121 السؤش اخت قػة مجى لكياس الكمية زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ. السيدة تػافخ التشافدية بذخكة 24/5 122 نتائج اختبار التصاب القائع عمى الع قات( الستغيخ أبعاد بيغ الفكخي السال ( أرس السدتقل 25/5 123 لمتأكج ل نحجار التبا غ تحميل نتائج مغ ص حية الشسػذج ل ختبار. 26/5 124 بيغ االرتباط معامل الع قات( والتسيد. عمى القائع الفكخي السال ( أرس متغيخ أبعاد 27/5 125 نتائج القائع االنحجار تحميل الستعجد عمى الع قات عمى التسيد. الفكخي السال أرس أبعاد أثخ الختبار 28/5 126 أبعاد بيغ االرتباط معامل الع قات( وقيادة التكمفة. عمى القائع الفكخي السال ( أرس متغيخ 29/5 127 نتائج القائع االنحجار تحميل الختبار الستعجد عمى الع قات عمى قيادة التكمفة. الفكخي السال أرس أبعاد أثخ 31/5 128 متغيخ أبعاد بيغ االرتباط معامل الع قات( والتخكيد عمى السشافدة. عمى القائع الفكخي السال ( أرس 31/5 129 االنحجار تحميل نتائج أثخ الختبار الستعجد عمى الع قات عمى التخكيد عمى السشافدة. القائع الفكخي السال أرس 32/5 131 بيغ االرتباط معامل الع قات( والجػدة. عمى القائع الفكخي السال ( أرس متغيخ أبعاد 33/5 131 االنحجار تحميل نتائج الفكخي السال أرس أبعاد أثخ الختبار الستعجد 34/5 ز

11 انشقى ع ىا اجلذول انظفحح القائع عمى الع قات عمى الجػدة. بيغ االرتباط معامل الع قات( والسخونة. االنحجار تحميل نتائج أبعاد الستعجد ( أرس متغيخ الختبار القائع عمى الع قات عمى السخونة. اختبار كػلسجخوف سسيخنػف لمتػزيع أثخ السال أبعاد الصبيعي الفكخي أرس لمبيانات مجى ص حية الشسػذج الختبار الفخض الباني لمج ارسة. اإلحراءات تحقي تحميل الػصفية السيدة التشافدية. التبا غ ANOVA أبعاد السيدة التشافدية. اإلحراءات حػل تحقي التبا غ تحميل الػصفية آل ارء آل ارء آل ارء السيدة التشافدية. ANOVA مفخدات مفخدات آل ارء مفخدات الج ارسي حػل أبعاد السيدة التشافدية. اإلحراءات الػصفية الػضي حػل تحقي التبا غ تحميل ANOVA مفخدات آل ارء الج ارسة الج ارسة مفخدات السيدة التشافدية. آل ارء الػضي حػل أبعاد السيدة التشافدية. اإلحراءات حػل تحقي آل ارء الػصفية السيدة التشافدية. مفخدات مفخدات الج ارسة بحدب الج ارسة الج ارسة الج ارسة الج ارسة بحدب بحدب حدب القائع السال لمتأكج الشػ الشػ السؤىل حدب بحدب حدب سشػات عمى الفكخي مغ حػل حػل الج ارسي السؤىل السدتػى السدتػى الخبخة 35/5 36/5 37/5 38/5 39/5 41/5 41/5 42/5 43/5 44/ تحميل التبا غ ANOVA آل ارء حػل أبعاد السيدة التشافدية. التػصيات مفخدات الخبخة سشػات حدب الج ارسة 45/5 1/6 ذ

12 قائمة األشكال انشقى ع ىا انشكم انظفحح 11 العام اإلشار لستغي اخت الج ارسة. 1/1 41 الفكخي. السال أرس مكػنات أىع 1/2 69 القػي لتحميل بػرتخ نسػذج التشافدية. 1/3 78 الفكخي. السال ل أخس السختمفة الشطخة 1/4 81 الستكامل الشطام التشافدية السيدة تشسية لسحجدات لمسؤسدات. 2/4 الفكخي السال أرس قيسة تصػر باستخجام الكيسة الدػقية الجفتخية ( السعادي زى اخء شخكة في ل ستبسار الفتخة خ ل والتعسيخ 1/5.)2119 ط

13 اإلطاس انفظم األول انعاو نهذساعح 1/1 السقجمة. 2/1 الج ارسة االستص عية. 3/1 مذكمة الج ارسة. 4/1 أىجاف الج ارسة. 5/1 فخوض الج ارسة. 6/1 أىسية الج ارسة. 7/1 متغي اخت الج ارسة وتعخيا. 8/1 مشيج الج ارسة. 9/1 مجتسع الج ارسة. 11/1 أداة الج ارسة. 11/1 األساليب اإلحرائية. 12/1 حجود الج ارسة. 13/1 الج ارسات الدابقة. 14/1 الييكل العام لمج ارسة.

14 انفصم األول الفصل األول: اإلطار العام للدرادة اإلطار انعاو نهذراضت 1/1 يقذيح: يذيد القرن الحالي تظؾ ارت ىائمة في مختمف السجاالت ومؽ أىسيا مجاالت األعسال ومؽ أبرز ىذه التظؾ ارت عاىرة العؾلسة والتحؾل نحؾ اقتراد السعرفة الذؼ لؼ تعد فيو اليد العاممة و أرس السال السؾارد األساسية بل عير عشرر السعرفة الذػ أصبح السؾرد األىؼ لبلقتراد باعتباره نؾع جديد مؽ أرس السال القائؼ عمى السعرفة والخبرة وىؾ أرس السال الفكرؼ الذؼ يتجدد ويتظؾر باستس ارر. فأنو يؾفر لمسشغسة مجاال لتحقيق التسيز ويعزز مؾقعيا التشافدي وبالتالي يجب عمى السشغسات أن تعسل عمى تحقيق السيزة التشافدية مؽ خبلل االىتسام بو. )1( ويعد أرس مال العبلقات الكيسة الكامشة في عبلقات الذركة مع عسبلئيا ومؾردييا ومجسؾعات ميسة أخرػ. ويذسل أيز ا السعرفة والقد ارت واإلج ارءات واألنغسة التي يتؼ تظؾيرىا مؽ العبلقات. )2( باخترار مؽ خبلل أرس مال العبلقات يسكؽ لمسشغسات تعزيز عسمية الحفاظ عمى العبلقات الداخمية والخارجية وتؾليد م ازيا تشافدية وتؾسيع قاعدة مؾاردىا )السالية وغير السالية( وتدييل الؾصؾل إلى السعمؾمات. ويداىؼ االستثسار في أرس السال الفكرؼ في تعزيز السؾقف التشافدي لمسشغسة وذلػ مؽ خبلل االستثسار في األصؾل الغير ممسؾسة. لذا جاء أرس مال العبلقات لمعسل عمى زيادة قيسة السشغسة كذلػ يعزز الريادة في السجاالت االقترادية واالجتساعية. )3( وقد أصبحت بعض الذركات عمي قشاعة بأن مي ازتيا التشافدية يجب أن تقؾم عمي أساس مؽ السعرفة واالبتكار وىؾ ما يدتمزم إج ارء تغيي ارت في مجال األعسال مؽ أجل تحقيق األىداف الخاصة والعامة لمذركات مسا يتيح تييئة مشاخ مؾاتي لبلستثسار السحمي واألجشبي واحتفاظ الذركات بشريبيا الدؾقي. )4( )1( وسام عبد الرحسؽ دمحم داود )2018( " أثر أرس السال الفكرؼ في إدارة األزمات: د ارسة ميدانية في الييئة القؾمية لمتأميؽ االجتساعي" رسالة دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة عيؽ شسس مرر. (2) Paoloni, Paola & Demartini, Paola, (2012), "The relational capital in female smes", Journal of academy of business and economics, Vol. 12, No. 1. )3( عيد درويش دمحم )2018( "العبلقة بيؽ أرس مال العبلقات واألداء السجتسعي: د ارسة ميدانية بالتظبيق عمى العامميؽ بييئة قشاة الدؾيس" رسالو دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة قشاة الدؾيس مرر. )4( ىالة إب ارليؼ ميدػ عبدهللا محجؾ, )2011( " أثر إعادة الييكمة السالية عمي تخفيض التكالي وتحديؽ كفاءة األداء لتعغيؼ الربحية في الذركات الرشاعية: د ارسة ميدانية" السجمة العمسية ل قتراد والتجارة كمية التجارة جامعة عيؽ شسس العدد )4( مرر ص

15 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت السيدة وتتظمب التشافدية تغيي ار إحداث جذريا في السشاخ التشغيسي الدائد داخل السؤسدة ووجؾد لياكل مرنة تشاسب متظمبات األداء الستسيز كسا تحتاج إلى التدريب السدتسر لمسؾارد البذرية بالسؤسدة بيدف بشاء ثقافة التسيز بيا ويتظمب ذلػ تحقيق التفاعل والتكامل مع عسبلء السؤسدة الداخمييؽ والخارجييؽ واألنغسة السكؾنة والقدرة عمى التكي الق ار ارت. قظاع عمى والتعسير )1( ليا ووجؾد إدارة واعية تتسيز بالسرونة مع طبيعة العرر ومتغي ارتو والقدرة عمى تحميل وإد ارك العبلقات واتخاذ وانظبلقا مسا سبق وجد الباح أن ىشاك مجاال جديدا في وواسعا لمبح واالىتسام في االستثسار العقارؼ وىؾ د ارسة مدػ أثر االىتسام ب أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات تحقيق السيزة التشافدية في الذركات برفة عامة وفي شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار عمى وجو الخرؾص. 2/1 انذساعح االعتطالع ح: مؽ أجل تحديد مذكمة الد ارسة وتحديد أىدافيا وخظتيا قام الباح بسج ارء د ارسة استظبلعية استيدفت زيادة اإللسام بسؾاؾع الد ارسة وتدتيدف الد ارسة االستظبلعية التعرف عمى مدػ االىتسام ب أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات وتحقيق السيزة التشافدية بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. مع عيشة تبمغ وقد وقد اعتسد الباح في ىذه الدر اسة عمى إج ارء السقاببلت الذخرية 30 مفردة لسجسؾعة مؽ السديريؽ في الذركة. تؼ ترسيؼ قائسة باألسئمة الخاصة بالد ارسة االستظبلعية وتحميل الشتائس باستخدام الؾسط الحدابي لسعرفة متؾسط ار ارء ومدػ مؾافقتيؼ عمى الابا ارت التي تذتسميا قائسة الد ارسة االستظبلعية. 1/2/1 استص وفيسا يمي نتائس الد ارسة االستظبلعية: الجدول التالي اآل ارء بالشدبة ل أخس السال الفكخي القائع عمى الع قات: يؾاح نتائس الد ارسة االستظبلعية لسدػ االىتسام ب أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كسا يمي: )1( راا إب ارليؼ السميجي )2012( "إدارة التسيد السؤسدي بيغ الشطخية والتصبي " عالؼ الكتب لمظباعة والشذر والتؾزيع القاىرة مرر ص 4. 3

16 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت ججول رقع )1/1(: نتائج الج ارسة االستص عية االىتسام لسجى ب أخس السال الفكخي القائع عمى الع قات. و انع اطش: املتىعط االحنشاف ان غثح % املىافقح انرتت ة يحخ السدؤولػن بالذخكة عمى الع قات 3.42 الػدية مع العامميغ. مختفعة األول تػجج صجاقات وع قات شيبة بيغ العامميغ في 3.24 الذخكة. مختفعة البالث تدعى الذخكة إلقامة ع قات شيبة مع العس ء مختفعة الباني تيتع الذخكة بالتػاصل مع العسيل برػرة مدتسخة 3.11 حتى بعج انتياء إتسام الرفقة. مختفعة الخامذ إن السقاوليغ بقػن مع الذخكة لفتخة شػيمة 3.11 ويتع الحفاظ عمى الع قة معيع. مختفعة ال اخبع تشطع الذخكة فعاليات لتػشيج الع قة مع 2.11 السداىسيغ. متػسصة الدابع تع العسل عمى مذاركة السداىسيغ في 2.41 الق اخ ارت االست اختيجية التي تتخحىا متػسصة الدادس 7 الذخكة السؤش اخت الكمية متػسصة في إطار الد ارسة االستظبلعية يتبيؽ أن االىتسام ب أخس السال الفكخي القائع عمى الع قات في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير محل الد ارسة برفة عامة بحدب استجابات عيشة الد ارسة االستظبلعية كان بدرجة متؾسظة وأن معغؼ ار ارء تت اروح ما بيؽ السؾافقة وبيؽ السحايدة وتسيل إلى أن تكؾن االستجابة الكمية محايدة تجاه عبا ارت الد ارسة االستظبلعية الخاصة ب أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات حي كان الستؾسط الكمي ل أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات ىؾ )2.95(. فقد تبيؽ أن إدارة الذركة تؾلي اىتساميا بالعبلقات الؾدية مع العامميؽ كسا تدعى إلقامة عبلقات طيبة مع العسبلء. إال أن ىشاك بعض القرؾر في تشغيؼ فعاليات لتؾطيد العبلقة مع السداىسيؽ وأيزا قرؾر في العسل عمى مذاركة السداىسيؽ في الق ار ارت االست ارتيجية التي تتخذىا الذركة. 2/2/1 استص اآل ارء بالشدبة بالسيدة التشافدية: الجدول التالي يبيؽ نتائس الد ارسة االستظبلعية لسدػ االىتسام بتحقيق السيزة التشافدية في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كسا يمي: 4

17 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت ججول رقع )2/1(: نتائج الج ارسة االستص عية السيدة بتحقي االىتسام لسجى التشافدية. و انع اطش: املتىعط االحنشاف ان غثح % املىافقح انرتت ة تيتع الذخكة بتشسية العامميغ وزيادة ميا ارتيع 3.21 لتحقي أعمى مدتػيات التسيد. مختفعة األول تحخ الذخكة عمى تقجيع الػحجات الدكشية بجػدة مختفعة بتكال مشاسبة. مختفعة الباني حققت الذخكة زيادة في عجد عقػد السبيعات نتيجة 2.75 لذخوط ميدخة وتديي ت في الدجاد. متػسصة الدادس تع تقجيع عخوض أسعار خاصة بصخيقة مختمفة 2.44 أثشاء فت اخت الخكػد. متػسصة الدابع تيتع الذخكة بتقجيع عخوض أسعار مختمفة عغ 2.83 الذخكات السشافدة. متػسصة ال اخبع تع التعمع واالستفادة مغ تجارب وخب اخت 2.81 الذخكات السشافدة لتجشب ما وقعت هيو متػسصة الخامذ 6 مغ أخصاء تعدز الذخكة مػقعيا التشافدي مغ خ ل التخكيد 3.12 عمى إقامة السذخوعات بجػدة عالية. مختفعة البالث السؤش اخت الكمية متػسصة في إطار الد ارسة االستظبلعية يتبيؽ أن االىتسام بتحقيق السيدة التشافدية بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير برفة عامة بحدب استجابات عيشة الد ارسة االستظبلعية كان بدرجة متؾسظة وأن معغؼ ار ارء تت اروح ما بيؽ السؾافقة وبيؽ السحايدة وتسيل إلى أن تكؾن االستجابة الكمية محايدة تجاه عبا ارت الد ارسة االستظبلعية الخاصة بتحقيق السيزة التشافدية حي كان الستؾسط الكمي لمسيزة التشافدية ىؾ )2.90(. فقد تبيؽ أنو تيتؼ الذركة بتشسية العامميؽ وزيادة ميا ارتيؼ لتحقيق أعمى مدتؾيات التسيز كسا تحرص الذركة عمى تقديؼ الؾحدات الدكشية بجؾدة مرتفعة بتكالي مشاسبة. إال أن ىشاك بعض القرؾر في تقديؼ عروض أسعار خاصة بظريقة مختمفة أثشاء فت ارت الركؾد وأيزا قرؾر في تقديؼ عروض أسعار مختمفة عؽ الذركات السشافدة. 3/1 يشكهح انذساعح: في عل ازدياد حدة السشافدة أصبحت قدرة السشغسات عمى مؾاكبة تظؾ ارت البيئة الخارجية والتي تتسيز بأنيا بيئة ديشاميكية غير مدتقرة مؽ أىؼ السذاكل والتحديات التي تؾاجو مشغسات األعسال. ونغ ار لمتحؾالت التي تذيدىا بيئة األعسال نجد أن الذركات التي تعسل حاليا 5

18 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت في سؾق العقا ارت السررؼ تايش في عل عروف صابة لمغاية والتي تتسيز بالتغير الدريع والتحديات السختمفة والسشافدة الذرسة مسا مؽ شأنو أن يعكس عدم واؾح العبلقة بيؽ أرس السال الفكرؼ والسيزة التشافدية. ومؽ ثؼ تظمب األمر ارورة البح عؽ الؾسائل التي يسكؽ مؽ خبلليا مؾاجية تمػ الذركات أىؼ الؾسائل التي يسكؽ استخداميا ىؾ ليذه التحديات وتحديؽ أدائيا وتعزيز السيزة التشافدية ولعل أحد مسا يداعد الذركات عمي أداء أعساليا وتحقيق أىدافيا بشجاح. التركيز عمى عبلقاتيا مع العامميؽ والعسبلء والسداىسيؽ وقد استشتس الباح مؽ خبلل الد ارسة االستظبلعية إلى ما يمي: 6 تقد بعض السديريؽ والعامميؽ في الذركة إلى إد ارك وفيؼ أبعاد استثساره. أرس مال العبلقات وكية الشقص في بعض االختراصات التي تحتاجيا الذركة باإلاافة إلى أنو ال يؾجد اىتسام كاف بتحقيق السيزة التشافدية واعف روح التشافدية بيؽ العامميؽ داخل الذركة محل الد ارسة. لذا تتسثل مذكمة الد ارسة في التعرف عمي مقؾمات أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات الؾاجب االىتسام بيا لتحقيق السيزة التشافدية لذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير ومؽ حي مدؼ مداىسة أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات بأبعاده في تحقيق أىداف الذركة وتظؾير أدائيا وإمكانياتيا ورفع كفاءة وفاعمية العامميؽ بالذركة لتكؾن كيان قؾؼ قادر عمي السشافدة في سؾق االستثسار العقارؼ السررؼ. عميو يسكؽ تحديد مذكمة الد ارسة بالتداؤالت التالية: ما مدػ االىتسام ب أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. ما مدػ االىتسام بتحقيق السيزة التشافدية في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. ما أثر أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات في تحقيق السيزة التشافدية بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير ما مدػ وجؾد اختبلفات بيؽ آ ارء مفردات الد ارسة باختبلف الستغي ارت الذخرية والتشغيسية حؾل تحقيق السيزة التشافدية في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير 4/1 أهذاف انذساعح: تدعى الد ارسة إلى تحقيق األىداف التالية: التعرف عمى واقع أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير.

19 اإلطار انعاو نهذراضت انفصم األول الؾقؾف عمى مدػ االىتسام بتحقيق السيزة التشافدية في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. تحديد مدػ أثر أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات عمى تحقيق السيزة التشافدية في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. الكذف عؽ مدػ وجؾد اختبلفات بيؽ آ ارء مفردات الد ارسة باختبلف الستغي ارت الذخرية والتشغيسية حؾل تحقيق السيزة التشافدية في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. تقديؼ عدد مؽ التؾصيات والسقترحات لمسدؤوليؽ في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير بشاء عمى ما تتؾصل إليو الد ارسة مؽ نتائس يسكؽ تعسيسيا واالستفادة مشيا في التظبيق العسمي. 5/1 فشوع انذساعح: الفخض األول: "تكػن الع قة شخدية وذات داللة إحرائية بيغ أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات وتحقي السيدة التشافدية بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ". ويشبثق مؽ ىذا الفرض عدة فروض فرعية ىي: تكؾن العبلقة طردية وذات داللة إحرائية بيؽ أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات والتسيز كأحد أبعاد السيزة التشافدية بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. تكؾن العبلقة طردية وذات داللة إحرائية بيؽ أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات والجؾدة كأحد أبعاد السيزة التشافدية بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. تكؾن العبلقة طردية وذات داللة إحرائية بيؽ أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات وقيادة التكمفة كأحد أبعاد السيزة التشافدية بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. تكؾن العبلقة طردية وذات داللة إحرائية بيؽ أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات والسرونة كأحد أبعاد السيزة التشافدية بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. تكؾن العبلقة طردية وذات داللة إحرائية بيؽ أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات والتركيز عمى السشافدة كأحد أبعاد السيزة التشافدية بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. الفخض الباني: " تػجج اخت فات ذات داللة إحرائية بيغ آ ارء مفخدات الج ارسة باخت ف الستغي اخت الذخرية حػل تحقي السيدة التشافدية في شخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ". ويشبثق مشو عدة فروض فرعية ىي: تؾجد اختبلفات ذات داللة إحرائية بيؽ آ ارء مفردات الد ارسة باختبلف الشؾع حؾل تحقيق السيزة التشافدية في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. 7

20 ﺷﺒﻜﺔ اإلطــار انــعـاو نهـذراضــت انــفـصـم األول تؾجـ ــد اختبلفـ ــات ذات داللـ ــة إحرـ ــائية بـ ــيؽ آراء مفـ ــردات الد ارسـ ــة بـ ــاختبلف السؤىـ ــل تؾجـــد اختبلفـ ــات ذات داللـ ــة إحرـــائية بـــيؽ آراء مفـ ــردات الد ارسـ ــة ب ــاختبلف السدـ ــتؾػ تؾجد اختبلفـات ذات داللـة إحرـائية بـيؽ آراء مفـردات الد ارسـة بـاختبلف سـشؾات الخبـرة الدراسي حؾل تحقيق السيزة التشافدية في شركة زىراء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. الؾعي حؾل تحقيق السيزة التشافدية في شركة زىراء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. حؾل تحقيق السيزة التشافدية في شركة زىراء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. 6/1 أه ح انذساعح : ترجع أىسية الدراسة الحالية بسا تقدمو مؽ إاافات مؽ الشاحية العمسية والعسمية كارتي : 1/6/1 األىسية العمسية : تتشاول الدراسة مؾاؾع رأس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات والسيـزة التشافدـية وىسـا مـؽ السؾاؾعات الحيؾية في مجال اإلدارة االستراتيجية والتي نالت اىتسامـا كبيـ ار مـؽ الكتـا, والباحثيؽ في الدشؾات األخيرة. كسا تعد الدراسة الحالية إسياما فـي إثـراء أدبيـات الد ارسـات الشغرية بيذا السؾاؾع اليام والـذؼ يكـؾن لـو دو ار قؾيـا فـي إثـراء السكتبـة العربيـة كسـا أنيـا تفتح آفاقا جديدة لمباحثيؽ في ىذا التخرص. كسا تشبع األىسية العمسية لمدراسة مؽ خبلل الؾقـؾف عمـى أىـؼ الد ارسـات التـي تشاولـت رأس الس ــال الفكـ ــرؼ القـ ــائؼ عمـ ــى العبلقـ ــات وك ــذلػ الد ارسـ ــات التـ ــي تشاولـ ــت السي ـ ـزة التشافد ــية والتعــرف عمــى مــدػ التؾافــق واالخــتبلف مــع ىــذه الد ارســات والد ارســة الحاليــة لمؾصــؾل إلــى الفجؾة البحثية والتي ستحاول الدراسة مؽ عبلجيا مؽ خبلل ربط العبلقة بـيؽ رأس السـال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات والسيزة التشافدية في قظاع االستثسار العقارؼ في مرر. 2/6/1 األىسية العسمية : ترتبط األىسية بالسجال التظبيقـي حيـ أن القظـاع العقـارؼ يسثـل أحـد أىـؼ محركـات التشسيـة االقترادية واالجتساعية بالدولة خبلل الفترة الراىشة الرتباطـو بتذـغيل أكبـر عـدد مـؽ العسالـة حي أن القظاع العقارؼ يدتحؾذ عمى %7 مـؽ تعـداد العـامميؽ بالدولـة كسـا أن %27 مـؽ السررييؽ يعسمؾن في قظاع صشاعة االنذاءات فزبل عؽ استيعا, العديد مؽ الرشاعات واألنذظة السرتبظة بو. كسا أن القظاع يدتحؾذ عمى %33 مؽ الشاتس القؾمي لمدولة ويرتبط ارتباطا مباش ار بالعديد مؽ الرشاعات التابعة (. المصدر الجهاز المركزي للتعبئة العامة واإلحصاء) تكســؽ أىسيــة ىــذه الد ارســة فــي أنيــا تتشــاول مؾاــؾعا إداريــا اســتراتيجيا أصــبح يســس جــؾىر أعســال قظــاع االســتثسار العقــارؼ فــي مرــر والتــي تعســل فــي بيئــة تتدــؼ بــالتظؾر والتغييــر والتجديــد بســا يــدعؼ تحقيــق السي ـزة التشافدــية كسحــدػ الؾســائل األساســية التــي تسكشيــا مــؽ 8

21 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت الؾصؾل إلى مرحمة التسيز في تحقيق أىدافيا. ومؽ الستؾقع أن تداعد الشتائس والتؾصيات التي تتؾصل إلييا الد ارسة بتزويد السدئؾليؽ والسختريؽ عمي تحقيق وتظؾير السيزة التشافدية لذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كشسؾذج بسشغؾر جديد لتجديد الرؤػ واالىداف االست ارتيجية التي تتشاسب مع الستغي ارت االقترادية والدياسية واالجتساعية والسشافدة السحمية والعالسية. يسكؽ أن تداعد نتائس ىذه الد ارسة عمى استخبلص العديد مؽ السؤش ارت السفيدة في رسؼ وإعادة ترسيؼ الدياسات اإلدارية السدتخدمة وتداعد في عبلج السذكبلت الؾاقاية والفعمية التي تتظمب إيجاد حمؾل محددة ومسكشة. وبالتالي تحقيق مدتؾيات أداء متسيز بالسقارنة مع السشافديؽ في نفس القظاع. 3/6/1 األىسية لمباحث: تسثل أىسية الد ارسة بالشدبة لمباح كؾنو يعسل بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير ويتظمع إلى لفت انتباه السدؤوليؽ والكيادات بالذركة بأىسية ىذا السؾاؾع ودوره الفعال في تشسية وتظؾير أداء الذركة بذكل متسيز كأحد أىؼ العؾامل الداعسة لتحقيق أىداف الذركة وزيادة فاعميتيا ورؤيتيا االست ارتيجية. 7/1 يتغرياخ انذساعح وتعش فها: 1/7/1 الستغيخ السدتقل: أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات. أرس السال الفكرؼ ىؾ مجسؾعة مؽ السعارف السفيدة لمسشغسة كسا يقرد بو السعرفة التي يسكؽ العثؾر عمييا وتؾعيا بحي يسكؽ استخداميا في خمق وتشسية ثروة السشغسة وأن أرس السال الفكرؼ ىؾ أرس السال الحكيقي وأن مفيؾمو اتدع ليذسل كل اإلمكانيات السالية والعيشية والسعشؾية والثقافية والذىشية الستاحة لمسشغسة. )1( كسا أنو عبارة عؽ مجسؾعة مؽ العامميؽ يستمكؾن قد ارت عقمية عشاصرىا السعرفة والسيارة والخبرة والكيؼ يسكؽ تؾعيا واستثسارىا في زيادة السداىسات الفكرية لتحديؽ أداء عسميات السشغسة وتظؾير مداحة إبداعاتيا بذكل يحقق ليا عبلقات فاعمة مع جسيع االط ارف الستعاممة معيا ويجعل قيستيا الدؾقية اعمى مؽ قيستيا الدفترية كبي ار. )2( ويسكؽ تعري أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات بأنو جسيع العبلقات الستبادلة سؾاء بيؽ السشغسة والعامميؽ فييا أو بيؽ السشغسة والستعامميؽ معيا )العسبلء والسؾردون( وىذا يسثل أرس السال الشاتس مؽ العبلقات. أرس السال الفكخي واالستبسار في أرس السال البذخي" دار )1( وسام عبد الرحسؽ دمحم داود مرجع سبق ذكره. )2( سعد العشزؼ وأحسد صالح )2014( "إدارة اليازورؼ لمشذر والتؾزيع األردن. 9

22 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت 2/7/1 الستغيخ التابع: السيدة التشافدية. غيرىا مؽ التشافدية السيدة ىي خاصية معيشة أو مجسؾعة خرائص تستمكيا وتسيزىا عؽ الذركة الذركات بحي تحقق ليا مؾقفا قؾيا تجاه أصحا, السرالح. وأن التحدؼ الحكيقي الذؼ تتعرض لو أؼ مشغسة ليس إنتاجا أو تقديؼ السشتجات بل القدرة عمى اإلشباع السدتسر لحاجات ورغبات الدؾق الستغيرة. )1( وتعرف السيدة التشافدية مؽ ازوية القدرة عمى خمق أو تحقيق الكيسة لمعسيل عشدما يذير إلى أنيا "ميارة أو تقشية أو مؾرد متسيز يتيح لمسشغسة إنتاج قيؼ ومشافع لمعسبلء تفؾق تمػ التي يحققيا ليؼ السشافدؾن ويؤكد تفؾق السشغسة عمى مشافدييا مؽ وجية نغر عسبلئيا ج ارء ما يحرمؾن عميو مؽ مشافع وقيؼ مقارنة بالسشتجات )2( البديمة. وتعرف السيزة التشافدية بأنيا ىي تؾصل السشغسة إلى اكتذاف طرق جديدة أكثر فعالية مؽ السدتخدمة مؽ قبل السشافديؽ لمسشغسة مؽ خبلل اإلبداع واالبتكار. )3( وعميو فسن السيزة التشافدية تركز عمى تدعيؼ قدرة السشغسة عمى الحفاظ عمى مؾقف تشافدي قؾػ بيؽ السشافديؽ وتمبية احتياجات العسبلء ويتحقق ذلػ مؽ خبلل عدة زوايا مختمفة تتعمق بذكل رئيدي بسؾارد وإمكانيات السشغسة. ويؾاح الذكل التالي اإلطار العام لستغي ارت الد ارسة الحالية واألبعاد السكؾنة ليا كسا يمي: (1) Covin, J. G., & Slevin, D. P., & Heeley. M. B., (2010), "Pioneers and Followers: Competitive Tactics, Environment, and Firm Growth", Journal of Business Venturing, Vol. 15, No. 2, P )2( عمي الدمسي )2001( "إدارة السػارد البذخية االست اختيجية" دار غريب لمشذر والظباعة القاىرة مرر ص 104. (3( مرظفى أبؾ بكر )2012( "السػارد البذخية مجخل لتحقي السيدة التشافدية" الدار الجاماية مرر ص

23 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت شكل رقع )1/1(: املتغري املغتقم املتغري انتاتع سأط املال انفكش انقائى عه انعالقاخ امل ضج انت افغ ح انت س انعالقت يع انعايه ن اندودة انعالقت يع انع الء انعالقت يع ان ورد ن )ان قاون ن( ق ادة انتكهفت ان رونت انعالقت يع ان طاه ن انترك س عهى ان نافطت اإلشار العام لستغي اخت الج ارسة 3/7/1 السجال التصبيقي. شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير ىي شركة مداىسو مررية تؼ تأسيديا في مارس 1980 ويسثل السال العام مؽ ليكل السمكية وتعسل اسؽ القظاع العقارؼ. وقد تؼ اد ارجيا في البؾرصة السررية مشذ يؾليؾ /1 ي هح انذساعح: انظبلقا مؽ طبيعة مؾاؾع الد ارسة والسعمؾمات الس ارد الحرؾل عمييا لمكذف عؽ أثر أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات عمى تحقي السيدة التشافدية ومؽ خبلل األسئمة التي تدعى الد ارسة اإلجابة عمييا فقد تؼ االعتساد في ىذه الد ارسة عمى السشيج الكسي بجانب السشيج الػصفي التحميمي. وتؼ االعتساد في تحقيق ذلػ نؾعييؽ مؽ البيانات مؽ مرادرىا التالية: 1/8/1 البيانات البانػية: وىي البيانات التي تؼ الحرؾل عمييا لبشاء اإلطار الشغرؼ لمد ارسة حي تؼ االعتساد في التعرف عمى الخمفية الشغرية لمد ارسة عمى الس ارجع الستشؾعة مؽ الكتب والسقاالت والد ارسات 11

24 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت الدابقة العربية واألجشبية األكاديسية مؽ الرسائل العمسية الخاصة بالساجدتير والدكتؾ اره ذات العبلقة واألبحاث السشذؾرة والتي تشاولت مؾاؾعات والسيزة التشافدية. ل ستبسار كسا تؼ االعتساد عمى التقارير الكسية والتعسيخ في الفترة ما بيؽ عام أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات والسالية السشذؾرة عؽ شخكة زى اخء السعادي في الحرؾل عمى البيانات الخاصة بكياس أرس السال الفكرؼ: )أعداد العامميؽ بالذركة أعداد العسبلء أعداد السقاوليؽ الكيسة الدؾقية الدفترية ربحية الديؼ الكيسة الدفترية لمديؼ( والبيانات الخاصة بكياس السيزة التشافدية: )ىامش ربح السبيعات العائد عمى االستثسار العائد عمى حقؾق السمكية(. 2/8/1 البيانات األولية: وىي البيانات التي تؼ جسعيا ميدانيا مؽ خبلل قائسة االستبيان في الد ارسة السيدانية الختبار مدػ صحة أو خظأ الفروض التي تقؾم عمييا الد ارسة حي استيدفت ىذه الد ارسة استكسال البيانات الشغرية لمد ارسة لئللسام بكافة أبعاد السؾاؾع وذلػ مؽ خبلل عسل استقراء ميداني مع عمى ىذه البيانات. لئلجابة العامميؽ في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير محل الد ارسة بذأن الحرؾل وقد اعتسد الباح عمى السقابمة الذخرية عشد تؾزيع قائسة االستقراء وذلػ عمى بعض االستفدا ارت التي قد ترد مؽ السدتقري مشيؼ أثشاء ملء قائسة االستقراء وإيزاح وشرح أىداف الد ارسة ولمتأكيد عمى أىسية الحرؾل عمى البيانات السظمؾبة مؽ السدتقري مشيؼ والحرؾل عمى بعض السعمؾمات اإلاافية مشيؼ متى أمكؽ ذلػ. 9/1 جمت ع انذساعح: اإلجسالي يتكؾن مجتسع الد ارسة مؽ العامميؽ بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير وعددىؼ 127 م 1 وقت إج ارء الد ارسة السيدانية. والجدول التالي يبيؽ أعداد العامميؽ في السدتؾيات اإلدارية بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير محل الد ارسة كسا يمي: ججول رقع )3/1(: أعجاد العامميغ في السدتػيات اإلدارية بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ. المستوى اإلدارة العل ا عدد العامل ن 11 2 المد رون 24 3 اإلدارة الدن ا اإلجمال

25 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت وعميو قام الباح بتظبيق أسمؾ, الحرر الذامل وذلػ بسحراء جسيع مفردات مجتسع الد ارسة وذلػ لؤلسبا, االتية: )إمكانية حرر جسيع مفردات السجتسع قمة عدد مفردات السجتسع ندبيا وتساثل وتذابو خرائص السجتسع إلى حد كبير(. وقام الباح بتؾزيع االستقراء عمى مجتسع الد ارسة و وتؼ الحرؾل عمى 114 قائسة صالحة لمتحميل اإلحرائي أؼ بشدبة استجابة بمغت %90 تقريبا. 11/1 أداج انذساعح: تؼ استخدام قائسة االستقراء كأداة رئيدية لمحرؾل عمى البيانات األولية مؽ مجتسع الد ارسة وقد تؼ اختيار قائسة االستقراء ألنيا مؽ أكثر وسائل جسع البيانات شيؾعا ومؾاءمتيا مؽ الشاحية الخاصة بظبيعة الد ارسة وقد تؼ ترسيؼ قائسة االستقراء في اؾء أىداف الد ارسة الختبار فروض الد ارسة والتي تؼ إعدادىا بشاء عمى م ارجعة الد ارسات الدابقة واألبحاث العمسية الستخررة في السؾاؾع. وتتزسؽ قائسة االستقراء السحؾريؽ التالييؽ: السحػر األول: أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات يتزسؽ التعرف عمى واقع أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير مؽ خبلل قياس مدػ تؾافر األبعاد التالية: )العامميؽ العسبلء السقاوليؽ السداىسيؽ( وتؼ قياس ىذه األبعاد مؽ خبلل 28 عبارة. السحػر الباني: السيدة التشافدية: يتزسؽ التعرف عمى واقع تحقي السيدة التشافدية في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير مؽ خبلل قياس مدػ تؾافر األبعاد التالية: )التسيز الجؾدة قيادة التكمفة السرونة التركيز عمى السشافدة( وتؼ قياس ىذه األبعاد مؽ خبلل 30 عبارة. وتؼ استخدام أسمؾ, التدريس التجسيعي وفقا لسكياس ليكارت وفيو يتؼ تقديؼ )البيانات( إلى خسس مجسؾعات تحتؾػ عمى مكياس متدرج مع إعظاء وزن ترجيحي لكل إجابة كسا يمي: ججول رقع )4/1(: أسمػب التجريج التجسيعي وفقا لسكياس ليكارت. الػزن التخجيحي ويعبر عشد بالرقؼ )5( الدرجة األولى لقؾة السؾافقة. ويعبر عشو بالرقؼ )4( الدرجة الثانية لقؾة السؾافقة. ويعبر عشو بالرقؼ )3( الدرجة السحايدة لمسؾافقة. ويعبر عؽ بالرقؼ )2( الدرجة الثانية لعدم السؾافقة. ويعبر عؽ بالرقؼ )1( الدرجة األولى لعدم السؾافقة. السعا يخ مػاف تساما مػاف محا ج غيخ مػاف غيخ مػاف تساما السرجر: مؽ إعداد الباح. 13

26 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت وفيسا يمي بيان باألبعاد والسرادر التي اعتسد عمييا الباح في ترسيؼ قائسة االستقراء وذلػ بعد إج ارء إعادة الرياغة عمييا لتتؾافق مع طبيعة الد ارسة الحالية وأيزا عدد األسئمة السكؾنة لكل بعد كسا في الجدول التالي: ججول رقع )5/1(: بيان بأىع السرادر التي تع االعتساد عمييا في إعجاد قائسة االستقراء. السحػر األبعاد السرجر العبا ارت تؼ التعبير عؽ ىذا البعد د ارسة: )رنا الخؾلي 2019(. د ارسة: )عيد دمحم 2018(. د ارسة: )وسام داود 2018(. العامميغ باألسئمة مؽ 1 إلى 8 د ارسة: )الديد مييؾ, 2015(. د ارسة: )رنا الخؾلي 2019(. أرس السال تؼ التعبير عؽ ىذا البعد د ارسة: )عيد دمحم 2018(. د ارسة: )وسام داود 2018(. الفكخي القائع عمى الع قات العس ء باألسئمة مؽ 9 إلى 18 د ارسة: )الديد مييؾ, 2015(. د ارسة: )عيد دمحم 2018(. د ارسة: )وسام داود 2018(. د ارسة: 2015( al,.)zhang, et السػرد غ )السقاوليغ( تؼ التعبير عؽ ىذا البعد باألسئمة مؽ 19 إلى 23 د ارسة: )نيى يؾسف 2019(. د ارسة: )عيد دمحم 2018(. السداىسيغ تؼ التعبير عؽ ىذا البعد باألسئمة مؽ 24 إلى 28 د ارسة: 2015( Jusoh..)Asiaei. & د ارسة: )أيسؽ الدىذان 2019(. تؼ التعبير عؽ ىذا البعد التسيد د ارسة: )سامح الديد 2019(. باألسئمة مؽ 1 إلى 7 د ارسة: )إب ارليؼ عمي 2018(. د ارسة: )أيسؽ الدىذان 2019(. تؼ التعبير عؽ ىذا البعد د ارسة: )سامح الديد 2019(. السيدة قيادة التكمفة باألسئمة مؽ 8 إلى 13 د ارسة: )إب ارليؼ عمي 2018(. التشافدية د ارسة: )أيسؽ الدىذان 2019(. د ارسة: )سامح الديد 2019(. د ارسة: )إب ارليؼ عمي 2018(. التخكيد عمى السشافدة تؼ التعبير عؽ ىذا البعد باألسئمة مؽ 14 إلى 19 د ارسة: )أيسؽ الدىذان 2019(. د ارسة: )سامح الديد 2019(. الجػدة تؼ التعبير عؽ ىذا البعد باألسئمة مؽ 20 إلى 24 د ارسة: )أيسؽ الدىذان 2019(. د ارسة: )سامح الديد 2019(. السخونة تؼ التعبير عؽ ىذا البعد باألسئمة مؽ 25 إلى 30 14

27 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت السحػر البالث: الستغي اخت الذخرية والػضية: يتزسؽ ىذا السحؾر عمى التعرف الستغي ارت الذخرية والؾعية الستسثمة في: )الشؾع التعميؼ مدتؾػ نؾع الؾعة الخبرة( سشؾات لسفردات الد ارسة زى ارء شركة في العامميؽ مؽ السعادؼ لبلستثسار والتعسير محل الد ارسة. 11/1 األعان ة اإلحظائ ح: تؼ معالجة البيانات األولية التي يتؼ جسعيا باستخدام قائسة االستقراء ببعض األساليب اإلحرائية التي تتشاسب مع فروض الد ارسة وذلػ بغرض تمخيص ووصف عبلقة االرتبا والتأثير السختمفة بيؽ متغي ارت الد ارسة. السعروف ب.SPSS V 26 ومؽ تمػ األساليب وتؼ استخدام البرنامس اإلحرائي الجاىز لتحميل البيانات والتي مؽ السقترح استخداميا ما يمي: أسمػب الفا كخونباخ Cronbach Alpha لحدا, صدق وثبات السكياس السدتخدم في الد ارسة حي يعبر معامل ألفا عؽ درجة االتداق الداخمي لمسكياس. اإلحراءات الػصفية Descriptive Statistics تؼ استخدام التك ار ارت وندبة السؾافقة والستؾسط الحدابي واالنح ارف السايارؼ وذلػ لؾصف أ ارء مفردات الد ارسة ولتحديد أىسية الابا ارت الؾاردة في قائسة االستقراء. معامل االرتباط لبيخسػن Pearson تؼ استخدام معامل االرتبا واتجاه االرتبا بيؽ متغي ارت الد ارسة. تحميل االنحجار الستعجد Multiple Regression Analysis لد ارسة قؾة العبلقة لسعرفة عبلقة التأثير بيؽ الستغي ارت ومؽ ثؼ استخدام العبلقة في التشبؤ بكيسة أحد الستغيريؽ بداللة الستغير ارخر. باستخدام اختبار "ف" :Ftest تذير قيسة اختبار "ف" إلى جؾدة نسؾذج العبلقة وصحة االعتساد دون أخظاء. واختبار "ت" Ttest )معشؾية التأثير( تذير قيسة "ت" إذا كانت دالة إحرائيا عشد معشؾية )0.01( إلى وجؾد تأثير جؾىرؼ لمستغير السدتقل عمى الستغير التابع. 12/1 حذود انذساعح: لتحقيق اليدف مؽ الد ارسة تؼ تحديدىا في الشؾاحي التالية: الحجود السؤسدية لمج ارسة: يشحرر تظبيق ىذه الد ارسة عمى شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كأحد السؤسدات العاممة في قظاع العقارؼ في مرر. الحجود البذخية لمج ارسة: تؼ تظبيق ىذه الد ارسة عمى جسيع العامميؽ في السدتؾيات اإلدارية السختمفة في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. 15

28 ﺷﺒﻜﺔ انــفـصـم األول اإلطــار انــعـاو نهـذراضــت الحجود الدمشية لمجراسـة : وىي فترة إجـراء الد ارسـة السيدانيـة حيـ تـؼ جسـع البيانـات األوليـة وتحميميــا خــبلل الشرــف الثــاني مــؽ ع ـام 2020 م. وتــؼ تحميــل السؤش ـرات الخاصــة ب ـرأس الســال الفكــرؼ والسيـزة التشافدــية الخاصــة بذــركة زىـراء السعــادؼ لبلســتثسار والتعسيــر خــبلل الفتـ ـرة م ــؽ ع ــام 2006 وحت ــى ع ــام.2019 ويسك ــؽ اإلش ــارة إل ــى أن ت ــاري قي ــد الذ ــركة بالبؾرصة السررية كـان عـام 1996 وأن أول تـداول لمدـيؼ بالبؾرصـة عـام 2001 وأنـو لؼ يتؼ تداول الديؼ بالبؾرصة في األعؾام مؽ 2002 الى.2005 لذا فقد تؼ التركيز عمى ىذه الفترة في الدراسة (.) الحجود السػضػعية لمجراسة : تؼ التركيز في الدراسة عمى مؾاؾع رأس السال الفكـرؼ القـائؼ عمى العبلقات كستغير مدتقل والسيزة التشافدية كستغير تابع. 13/1 انذساعاخ انغاتقح : لتحقيـق الغـرض مـؽ الد ارسـة تــؼ التركيـز عمـى أىـؼ الد ارســات الدـابقة الستعمقـة بـرأس الســال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقـات والسيـزة التشافدـية والتـي تثـرؼ الد ارسـة وتحقـق الغايـة مشيـا وفيسـا يمـي عــرض ألبــرز الد ارســات الدــابقة العربيــة واألجشبيــة الستعمقــة بسؾاــؾع الد ارســة وكســا ىــؾ مبــيؽ تــؼ ترتيب الدراسات الدابقة مؽ األحدث إلى األقدم وتؼ تقديؼ الدراسات الدابقة إلى السحاور التالية : 1/13/1 الجراسات الدابقة الستعمقة بخأس السال الفكخي القائع عمى الع قات. )1 دراسة ( & Jiang, 2020 )1(.)Liu, بعشــػان " : تقيــيؼ األدوار الؾســيظة إلســيام العبلمــة التجاريــة ورأس الســال الفكــرؼ ورأس الســال االجتساعي في الفشادق الريشية الفاخرة". قــجمت الجراســة نسؾذجــا الستكذــاف العبلقــات بــيؽ رأس الســال الفكــخي (رأس مــال الع قــات والتشغيسي والبذرؼ) وإنراف العبلمة التجارية (الجؾدة السدركـة والـؾعي بالعبلمـة التجاريـة والؾالء لمعبلمة التجارية وصـؾرة العبلمـة التجاريـة) ورأس السـال االجتسـاعي بـدوره فـي تـؾفير إرشادات قيسة حؾل إدارة صشاعة الزيافة واألدلة التجريبية لقظاع الزيافة في الريؽ. تػصمت الجراسـة إلـى أنـو تؾجـد عبلقـات متبادلـة بـيؽ رأس السـال الفكـرؼ وقـد يـؤثر رأس مـال العبلق ــات عم ــى رأس الس ــال البذ ــرؼ م ــؽ خ ــبلل رأس الس ــال التشغيس ــي. باإلا ــافة إل ــى ذل ــػ تؾاصــل الد ارســة التؾســع فــي مفيــؾم العبلقــات اإلداريــة وإيجــاد تــأثير وســيط لمعبلقــات التجاريــة والحكؾمي ــة. وتد ــاىؼ الد ارس ــة ف ــي التظ ــؾر الشغ ــرؼ لـ ـرأس الس ــال الفك ــرؼ وإنر ــاف العبلم ــة (1) Liu, ChihHsing, & Jiang, JingFeng, (2020), " Assessing the moderating roles of brand equity, intellectual capital and social capital in Chinese luxury hotels", Journal of Hospitality and Tourism Management, Vol. 43, P

29 لولأا مصفنا تضارذهن واعنا راطلإا 17 ةيراجتلا تاكبذلاو.ةيعاستجلاا ةسرا دلا شقاشتو يك ؽكسي ريدفت اذى طسشلا ريثسلا ماستىلبل جذؾسشل ةطاسؾلا لدتعسلا للبخ ةيكمم ةملبعلا ةيراجتلا ةيرغنو سرأ لاسلا ؼركفلا يتلاو ؽكسي نأ نؾكت ةباثسب ردرم مايلإ ؼريدسل.قداشفلا )2 :ةسرا د انر(,يلػخلا.)2119 )1( :ناػشعب " طيسؾت ةرادإ ةفرعم ليسعلا ةقلبعلا ؽيب سرأ لاسلا ؼركفلا ةسيقو."ليسعلا فجيت ةسرا جلا ىلإ ةفرعم ريثأت رودلا طيسؾلا ةرادلإ ةفرعم ليسعلا ةقلبعلا ؽيب سرأ لاسلا يخكفلا ةسيقو ليسعلا ػلذو قيبظتلاب ىمع ؼريدم تاكرذلا ةيعاشرلا ةغفاحسب ةيبرغلا دقو ؼت دادعإ ةسئاق ءارقتسا عسجل تانايبلا ةيلولأا غمبو ؼجح ةشيعلا 320.ةدرفم تراشأ سئاتشلا ىلإ دؾجو ريثأت يباجيإ ؼؾشعم رشابم داعبلأ سرأ لاسلا ؼركفلا ( سرأ لاسلا يسيغشتلا سرأ لاسلا ػرذبلا سرأ لاسلا يعاستجلاا سرأ لام ليسعلا سرأ لام )راكتبلاا ىمع لك ةرادإ ةفرعم ليسعلا ةسيقو ليسعلا ازيأو دؾجو ريثأت يباجيإ ؼؾشعم رشابم ةرادلإ ةفرعم ليسعلا ىمع ةسيق ليسعلا را يخأو دؾجو ريثأت ريغ رشابم داعبلأ سرأ لاسلا ؼركفلا ( سرأ لاسلا يسيغشتلا سرأ لاسلا ػرذبلا سرأ لاسلا يعاستجلاا سرأ لام ليسعلا سرأ لام )راكتبلاا ىمع ةسيق ليسعلا للبخ طيسؾت ةرادإ ةفرعم.ليسعلا )3 :ةسرا د,محمد جيع(.)2118 )2( " :ناػشعب ةقلبعلا ؽيب سرأ لام تاقلبعلا ءادلأاو :يعستجسلا ةسرا د ةيناديم قيبظتلاب ىمع ؽيمماعلا ةئييب ةاشق."سيؾدلا تفجى ةسرا جلا ىلإ سايق ةقلبعلا ؽيب سرأ لام تاق علا دحأك داعبأ سرأ لاسلا يخكفلا ءادلأاو يعستجسلا ةئييب ةاشق سيؾدلا يح ؼت صحف ةسرا دو تامؾقم ءاشب ةيسشتو سرأ لاسلا ؼركفلا ةعاشص ةغفاحسلا(,اظقتسا طيذشتو سرأ لاسلا )ؼركفلا اىرثأتو ىمع ةءافك ةيلاعفو سرأ لام تاقلبعلا ءادلأاو.يعستجسلا تمصؾت ةسرا دلا ونأ ىلإ دجؾي ريثأت ؼؾشعم وذ ةللاد ةيئارحإ تامؾقسل ءاشب ةيسشتو سرأ لاسلا ؼركفلا ةعستجم ىمع ةءافك سرأ لام تاقلبعلا ءادلأاو يعستجسلا دجؾيو ريثأت ؼؾشعم وذ ةللاد ةيئارحإ سرأ ل لام تاقلبعلا ىمع ءادلأا يعستجسلا ػلذو ويجو رغن الإ ( ةراد ايمعلا )ؽيمماعلاو ةئييب ةاشق.سيؾدلا )1( انر دسحأ وملبس " )2019( يلؾخلا طيسؾت ةرادإ وفرعم ليسعلا ةقلبعلا ؽيب سرأ لاسلا ؼركفلا ةسيقو "ليسعلا ولاسر خيتدجام خيغ ةرػذشم ةيمك ةراجتلا ةعماج ةرؾرشسلا.ررم )2( ديع محمد شيورد.هركذ قبس عجرم ةكبش

30 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت د ارسة: )وسام داود, 2118(. )1( بعشػان: " " أثر أرس السال الفكرؼ في إدارة األزمات: د ارسة ميدانية في الييئة القؾمية لمتأميؽ االجتساعي". تدعى الد ارسة إلى التعرف عمى مدػ إد ارك العامميؽ ألىسية أرس السال الفكخي )البذرؼ الييكمي والعبلقات( والتعرف عمى مدػ تؾافر مقؾمات إدارة األزمات )الكيادة مؾجية بالفرص رصد إشا ارت اإلنذار السبكر لؤلزمات نغؼ السعمؾمات نغؼ االتراالت الييكل التشغيسي الثقافة التشغيسية تدريب وتظؾير أرس السال البذرؼ والتعمؼ التشغيسي( وتحديد مدػ أثر أرس السال الفكرؼ في مقؾمات إدارة األزمات بالييئة القؾمية لمتأميؽ االجتساعي. تؾصمت الد ارسة إلى أن ىشاك عبلقة ارتبا طردؼ بيؽ الستغير ( أرس السال الفكرؼ( وجسيع أبعاد الستغير )إدارة األزمات( بالييئة القؾمية لمتأميؽ االجتساعي. كسا تؾصمت الد ارسة إلى أن ىشاك أثر ذو داللة إحرائية ألبعاد أرس السال الفكرؼ )البذرؼ الييكمي والعبلقات( في جسيع مقؾمات إدارة األزمات بالييئة القؾمية لمتأميؽ االجتساعي. د ارسة: )نيى سميسان, 2116(. )2( بعشػان: "دور إدارة األزمات في تشسية مكؾنات أرس السال الفكرؼ" استيجفت الج ارسة تقديؼ نسؾذج مقترح إلدارة األزمات بسرمحة الز ارئب السررية يتشاسب مع طبيعة مكؾنات أرس السال الفكرؼ بالسرمحة باعتبارىا مؽ السشغسات كثة السعرفة. واعتسدت الباحثة عمى السشيس الؾصفي التحميمي مؽ خبلل استخدام قؾائؼ االستقراء. تػصمت الج ارسة إلى أنو يؾجد تأثير معشؾؼ لسدػ تؾافر مقؾمات إدارة األزمات عمى مدتؾػ فاعمية إدارة األزمات بس ارحميا السختمفة. ويؾجد تأثير معشؾؼ لسدػ تؾافر مقؾمات إدارة األزمات عمى تشسية مكؾنات أرس السال الفكرؼ. ويؾجد تأثير معشؾؼ لمتفاعل بيؽ مدػ تؾافر مقؾمات إدارة األزمات وإدارة األزمات بس ارحميا السختمفة عمى تشسية أرس السال الفكرؼ. د ارسة: 2015( al,.)zhang, et )3( بعشػان: " كي يؤثر أرس السال الفكرؼ عمى أداء ابتكار السشتجات أدلة مؽ الريؽ واليشد". )4 )5 )6 )1( وسام عبد الرحسؽ دمحم داود مرجع سبق ذكره. )2( نيى سعيد سميسان )2016( " دور إدارة األزمات في تشسية مكؾنات أرس السال الفكرؼ: د ارسة ميدانية في مرمحة الز ارئب السررية" رسالو دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة قشاة الدؾيس مرر. (3) Zhang, M., Qi, Y., Wang, Z., Pawar, K. and Zhao, X., (2015), "How does intellectual capital affect product innovation performance? Evidence from China and India", International Journal of Operations & Production Management, Vol. 53, No. 3, P

31 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت الغرض مؽ الد ارسة ىؾ البح التجريبي في ارليات التي مؽ خبلليا يعزز أرس السال الفكخي أداء ابتكار السشتجات وكي تؤثر البيئات االقترادية والسؤسدية عمى ارليات. باستخدام وجية نغر تدتشد إلى السعرفة ونغرية مؤسدية تقترح الد ارسة نسؾذجا حؾل العبلقات بيؽ أرس السال الفكرؼ وتكامل معرفة السؾرد وقدرة سمدمة التؾريد وأداء ابتكار السشتجات. تؼ جسع البيانات مؽ 300 مرشع صيشي و 200 ىشدؼ. تػصمت الج ارسة إلى أن أرس السال الفكرؼ يحدؽ أداء ابتكار السشتجات بذكل مباشر وغير مباشر مؽ خبلل تكامل معرفة السؾرد. ومع ذلػ تختمف ارثار في الريؽ واليشد. عمى وجو الخرؾص فسن التأثير السباشر ل أرس السال الفكرؼ عمى أداء ابتكار السشتجات أعمى بكثير في الريؽ مؽ ذلػ في اليشد ويحدؽ أرس السال الفكرؼ أداء ابتكار السشتجات بذكل غير مباشر مؽ خبلل تكامل معرفة السؾرد في اليشد فقط. كسا تبيؽ أن تكامل معرفة السؾرد يحدؽ أداء ابتكار السشتجات بذكل غير مباشر مؽ خبلل قابمية سمدمة التؾريد لمتكي في كل مؽ الريؽ واليشد. د ارسة: )الديج مييػب, 2115(. )1( بعشػان: " أثر أرس السال الفكرؼ عمى التسيز التشغيسي: د ارسة تظبيكية عمى قظاع البشؾك التجارية". ىجفت الج ارسة إلى محاولة التعرف عمى العبلقة التأثيرية بيؽ أبعاد أرس السال الفكخي والتسيز التشغيسي وذلػ بالتظبيق عمى العامميؽ بالس اركز الرئيدية لمبشؾك التجارية العامة والخاصة في القاىرة الكبرػ. وفي سبيل ذلػ استخدم الباح قؾائؼ االستقراء لمحرؾل عمي البيانات البلزمة إلتسام الد ارسة السيدانية وبمغت ندبة االستجابة حؾالي %82.2 تقريبا لبشؾك القظاع العام و %76.3 لبشؾك القظاع الخاص أكدت الد ارسة السيدانية وجؾد تأثي ار ايجابيا ومباش ار بيؽ كل بعد مؽ أبعاد أرس السال الفكرؼ ( أرس السال البذرػ أرس السال الييكمي أرس مال العسبلء( عمى التسيز التشغيسي. د ارسة: 2015( Jusoh..)Asiaei. & )2( بعشػان: "وجية نغر متعددة األبعاد ل أرس السال الفكرؼ: التأثير عمى األداء التشغيسي". )7 )8 )1( الديد سعيد الديد مييؾ, )2015( "أثر أرس السال الفكرؼ عمى التسيز التشغيسي: د ارسة تظبيكية عمى قظاع البشؾك التجارية " رسالو ماجدتيخ غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة بشي سؾي مرر. (2) Assiaei, K. & Jusoh, R., (2015), "A multidimensional view of intellectual capital: the impact on organizational performance", Management Decision, Vol. 53, No. 3, P

32 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت استيجفت الج ارسة استكذاف العبلقة بيؽ أرس السال الفكخي واألداء التشغيسي في الذركات العامة اإلي ارنية السدرجة ببؾرصة األو ارق السالية. واعتسدت مشيجية الد ارسة عمى تحميل بيانات تؼ جسعيا بؾاسظة قؾائؼ استقراء لعدد مؽ السد ارء السالييؽ في عدد )128( شركة عامة مدرجة في بؾرصة طي ارن مؽ أجل التؾصل إلى ترؾر شامل ومتعدد األبعاد ل أرس السال الفكرؼ يداعد في معالجة عدم الكفاءة في استغبلل أرس السال الفكرؼ. تػصمت الج ارسة إلى أن الثقافة التشغيسية تمعب دو ار ىاما في تظؾير أرس السال البذرؼ و أرس السال الييكمي في حيؽ أن الثقة في السشغسة ىي السحدد الرئيس لجسيع عشاصر أرس السال الفكرؼ: )البذرؼ الييكمي الع قات و أرس السال االجتساعي(. كسا أن االستثسار في أرس السال البذرؼ و أرس السال الييكمي و أرس مال العبلقات مؽ السحتسل أن يحقق تحدشا في األداء التشغيسي في الذركات العامة اإلي ارنية السدرجة ببؾرصة طي ارن. د ارسة )تامخ خميل. 2114(. )1( بعشػان: "إدارة أرس السال الفكرؼ كسدخل لتدعيؼ التظؾير التشغيسي: د ارسة ميدانية". استيجفت الج ارسة التعرف عمى واقع أرس السال الفكرؼ وعسمية التظؾير التشغيسي بسركز السعمؾمات ودعؼ اتخاذ الق ارر وبيان عبلقة االرتبا بيؽ إدارة أرس السال الفكرؼ ودوره في تدعيؼ التظؾير التشغيسي بالسركز. واعتسدت مشيجية الد ارسة عمى إج ارء استقراء وفقا لعيشة طبكية عذؾائية لعدد )544( مؾعفا مؽ العامميؽ بسركز السعمؾمات ودعؼ اتخاذ الق ارر مؽ مختمف السدتؾيات التشغيسية لؾعائف ( إلا دارة العميا االش ارفية والتخررية(. تػصمت الج ارسة إلى أنو تؾجد عبلقة ارتبا معشؾؼ ذات داللة إحرائية بيؽ إدارة أرس الفكرؼ وتدعيؼ التظؾير التشغيسي. وأن االستثسار في أرس السال البذرؼ مؽ أىؼ دعائؼ التظؾير التشغيسي إال أنو ال يؾجد بالسركز إطار محدد ومتكامل إلدارة أرس السال الفكرؼ وكذلػ ال تؾجد محفغة لرؤوس األمؾال البذرية التي يستمكيا السركز وال يؾجد قياس دقيق ل أرس السال الفكرؼ بالسركز باإلاافة إلى ذلػ فسن تذجيع العامميؽ عمى األفكار االبتكارية يتؼ بدرجة محدودة كسا ال يؾجد نغام متكامل الكتذاف الستسيزيؽ والسبدعيؽ ورعايتيؼ. بالشدبة ل أرس السال التشغيسي فسن دليل سياسات وإج ارءات العسل بالسشغسة ال يدعؼ عسمية تدفق ونذر السعرفة برفة مدتسرة كسا أنو غير متاح لسعغؼ العامميؽ بالسركز كسا أن السشغسة ال تؾلي عسمية تظؾير الييكل التشغيسي القدر الذؼ يتبلءم مع قيسة ومكانة السركز. )9 تامر دمحم أحسد خميل )2014( إدارة أرس السال الفكرؼ كسدخل لتدعيؼ التظؾير التشغيسي: د ارسة ميدانية" رسالة دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة قشاة الدؾيس مرر. 20 )1(

33 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت )11 وبالشدبة ل أرس السال االجتساعي فبل يتؼ قياس درجة رااء العامميؽ أو العسبلء برفة مشتغسة مسا يؤثر سمبا في تدعيؼ القد ارت اإلبداعية والسعرفية. د ارسة: 2014( Anantadjaya..)Feimianti. & )1( )1 بعشػان: "خمق الكيسة مؽ اإلندونيدية السدرجة في صشاعة الدمع االستيبلكية". استيجفت الج ارسة تحديد أىسية أرس السال الفكرؼ: تحميبلت األداء السالي في شركات السداىسة أرس السال الفكخي باعتباره السؾرد األساسي لخمق الكيسة لمسشغسة والذؼ يذسل السعرفة والخبرة والكفاءة واالبتكار لدعؼ أداء األعسال وحل أية مذكبلت في السشغسة. واعتسدت مشيجية الد ارسة عمى تحميل السؤش ارت السالية )ندبة الديؽ: العائد عمى حقؾق السداىسيؽ صافي أرس السال العامل معدل دو ارن األصؾل(. تػصمت الج ارسة إلى أنو لتشسية والحفاظ عمى ىذا السؾرد الحاسؼ يجب عمى الذركة االىتسام برفالية السؾعفيؽ ألنيا ارورية جدا إلنجاز األعسال وكدب والء السؾعفيؽ كسا يعتبر رااء السؾعفيؽ عؽ السكافآت والس ازيا مؽ األدوات الفعالة لتذجيعيؼ ومشح تأثير إيجابي نحؾ أداء أفزل وتحفيزىؼ عمى الدعي لتحقيق أىداف الذركة. باإلاافة إلى ذلػ فسن تؾفير السيا ارت اإلاافية لمسؾعفيؽ مؽ خبلل الشدوات الدو ارت التدريبية اإلصدا ارت أو إرسال السؾعفيؽ لمكميات لمحرؾل عمى شيادات عميا مؽ شأنو أن يدعؼ أداءىؼ ليكؾن فعاال أكثر كسا يدعؼ لدييؼ الؾالء واالنتساء لمذركة. 2/13/1 الج ارسات الدابقة الستعمقة بالسيدة التشافدية. د ارسة: )أسساء دمحم, 2119(. )2( بعشػان: " نسؾذج مقترح لتأثير عسميات إدارة السعرفة عمى العبلقة بيؽ مسارسات اإلدارة االست ارتيجية والسيزة التشافدية بالتظبيق عمى شركات صشاعة األدوية في مرر". اليجف مؽ الد ارسة ىؾ تقديؼ نسؾذج مقترح لتأثير عسميات إدارة السعخفة عمى العبلقة بيؽ مسارسات اإلدارة االست ارتيجية والسيدة التشافدية, وذلػ بالتظبيق عمى شركات صشاعة االدوية في مرر بسحافغة سؾىاج. (1) Feimianti, E. & Anantadjaya, S., (2014), "Value Creation of Intellectual Capital: Financial Performance Analyses in Indonesian PubliclyListed Consumer Goods Industry", RIBER: Review of Integrated Business and Economics Research, Vol. 3, No. 1, March, P (2( أسساء خمف عس ارن دمحم )2019( " نسؾذج مقترح لتأثير عسميات إدارة السعرفة عمى العبلقة بيؽ مسارسات اإلدارة االست ارتيجية والسيزة التشافدية بالتظبيق عمى شركات صشاعة األدوية في مرر: د ارسة ميدانية بسحافغة سؾىاج" رسالة دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية تجارة جامعة سؾىاج مرر. 21

34 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت تػصمت الج ارسة إلى أن ىشاك تأثير لسسارسات اإلدارة االست ارتيجية عمى عسميات إدارة السعرفة كسا تؾصمت الد ارسة إلى تأثير عسميات إدارة السعرفة عمى تحقيق السيزة التشافدية في شركات صشاعة األدوية محل الد ارسة كسا تبيؽ أن ىشاك تأثير عسميات إدارة السعرفة عمى العبلقة بيؽ مسارسات اإلدارة االست ارتيجية وتحقيق السيزة التشافدية بالتظبيق عمى شركات صشاعة األدوية محل الد ارسة. د ارسة: )أيسغ الجىذان, 2119(. )1( بعشػان: " االحتفاظ بالسؾاىب كستغير وسيط في العبلقة بيؽ الكيادة االست ارتيجية وتحقيق السيزة التشافدية لمسشغسات: د ارسة ميدانية عمى الذركة السررية لبلتراالت". اليجف مغ الج ارسة ىؾ التعرف عمى مدػ تؾافر الكيادة االست ارتيجية واالحتفاظ بالسؾاىب وتحقيق السيدة التشافدية بالذركة السررية لبلتراالت وتحديد مدػ أثر الكيادة االست ارتيجية في تحقيق السيزة التشافدية مؽ خبلل االحتفاظ بالسؾاىب في الذركة السررية لبلتراالت. ويتسثل مجتسع الد ارسة في العامميؽ في الذركة السررية لبلتراالت في قظاعات القاىرة الكبرػ وتؼ اختيار عيشة عذؾائية طبكية بمغت 350 مفردة مؽ العامميؽ. تػصمت الج ارسة إلى أن ىشاك تؾافر بدرجة مرتفعة ألبعاد الكيادة االست ارتيجية وأن ىشاك تؾافر بدرجة مرتفعة ألبعاد االحتفاظ بالسؾاىب كسا أن ىشاك تؾافر بدرجة مرتفعة ألبعاد السيزة التشافدية. وقد بيشت الشتائس إلى أن ىشاك عبلقة جؾىرية بيؽ أبعاد الكيادة االست ارتيجية واالحتفاظ بالسؾاىب وأن ىشاك عبلقة جؾىرية بيؽ أبعاد االحتفاظ بالسؾاىب وتحقيق السيزة التشافدية كسا أن ىشاك عبلقة جؾىرية بيؽ الكيادة االست ارتيجية وتحقيق السيزة التشافدية مؽ خبلل االحتفاظ بالسؾاىب. د ارسة: )سامح الديج, 2119(. )2( بعشػان: " تأثير إد ارك العامميؽ لسشيجية ستة سيجسا عمى استدامة السيزة التشافدية". تدعى الد ارسة إلى معرفة مدػ إد ارك العامميؽ لدعؼ مشيجية ستة سيجسا في ( إلا دارة العميا العامميؽ العسميات والعسبلء( ومدػ تظبيق خظؾات ستة سيجسا DMAIC )التحديد الكياس التحميل التحديؽ والرقابة(. والؾقؾف عمى مدػ استدامة السيدة التشافدية متسثمة في )الكفاءة التسيز التركيز التعمؼ والسرونة( وتحديد مدػ تأثير إد ارك العامميؽ لسشيجية )2 )3 (1) أيسؽ عبدالخالق دمحم الدىذان )2019( "االحتفاظ بالسؾاىب كستغير وسيط في العبلقة بيؽ الكيادة االست ارتيجية وتحقيق السيزة التشافدية لمسشغسات: د ارسة ميدانية عمى الذركة السررية لبلتراالت" رسالة ماجدتيخ غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة عيؽ شسس مرر. )2( سامح الديد إب ارليؼ الديد )2019( "تأثير إد ارك العامميؽ لسشيجية ستة سيجسا عمى استدامة السيزة التشافدية" رسالة دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة عيؽ شسس مرر. 22

35 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت ستة سيجسا عمى استدامة السيزة التشافدية. ويتسثل مجتسع الد ارسة في جسيع العامميؽ باإلدارة العميا والستؾسظة بذركة ديتاك لمسقاوالت وعددىؼ 180 فرد. بيشت الشتائج أن ىشاك تؾافر بشدبة مرتفعة لدعؼ مشيجية ستة سيجسا وأن ىشاك تؾافر بشدبة متؾسظة لتظبيق خظؾات ستة سيجسا DMAIC كسا تبيؽ أن ىشاك تؾافر بشدبة مرتفعة الستدامة السيزة التشافدية. وتؾصمت الد ارسة إلى أن ىشاك تأثير ذو داللة إحرائية إلد ارك العامميؽ لسشيجية ستة سيجسا عمى استدامة السيزة التشافدية في شركة ديتاك لمسقاوالت. د ارسة: )مخوه عبسان, )1(.)2119 بعشػان: " بظاقة األداء الستؾازن كستغير معدل لمعبلقة بيؽ السدؤولية االجتساعية والسيزة التشافدية السدتدامة: د ارسة ميدانية". استيجفت الد ارسة اختبار التأثير السعدل لبظاقة األداء الستؾازن بيؽ السدؤولية االجتساعية والسيدة التشافدية السدتدامة في شركات اإلسسشت العاممة في جسيؾرية مرر العربية والتؾصل إلى نسؾذج مقترح لتعزيز السيزة التشافدية السدتدامة. وقد تؼ استخدام السشيس الؾصفي التحميمي حي تؼ تؾزيع )362( استسارة استقراء. أضيخت الج ارسة أن أبعاد بظاقة األداء الستؾازن وىي )بعد التعمؼ والشسؾ بعد العسميات الداخمية بعد العسبلء البعد االجتساعي والبيئي والبعد السالي( تتفاعل مع السدؤولية االجتساعية لتعزيز السيزة التشافدية السدتدامة أؼ أن بظاقة األداء الستؾازن تزيد مؽ التأثير اإليجابي الذؼ تحدثو السدؤولية االجتساعية في السيزة التشافدية السدتدامة وتعزز مؽ قؾة العبلقة اإليجابية بيؽ السدؤولية االجتساعية والسيزة التشافدية السدتدامة. ومؽ ثؼ بظاقة األداء الستؾازن تمعب دو ار معدال تفاعميا بيؽ السدؤولية االجتساعية والسيزة التشافدية السدتدامة. د ارسة: )مشال الحسيجي, 2119(. )2( بعشػان: "دور إدارة السعرفة في تحقيق السيزة التشافدية بالجامعات الدعؾدية: د ارسة تظبيكية عمى جامعة الظائف". ىجفت الج ارسة إلى التعرف عمي دور إدارة السعرفة في تحقيق السيدة التشافدية بجامعة الظائف مؽ وجية نغر أعزاء الييئة األكاديسية واعتسدت الد ارسة السشيس الؾصفي )4 )5 )1( مروه الديد مي ارن عثسان )2019( " بظاقة األداء الستؾازن كستغير معدل لمعبلقة بيؽ السدؤولية االجتساعية والسيزة التشافدية السدتدامة: د ارسة ميدانية" رسالة دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة بؾرسعيد مرر. )2) مشال حديؽ الحسيدؼ )2019( "دور إدارة السعرفة في تحقيق السيزة التشافدية بالجامعات الدعؾدية: د ارسة تظبيكية عمى جامعة الظائف" مجمة كمية التخبية جامعة أسيؾ السجمد )35( العدد )5( مرر ص

36 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت السدحي وقد تكؾن مجتسع الد ارسة مؽ جسيع أعزاء ىيئة التجريذ بجامعة الظائف وتؼ اختيار عيشة عذؾائية طبكية مؽ مجتسع الد ارسة بمغت 315 عزؾا. تػصمت الج ارسة إلى أن درجة تظبيق إدارة السعرفة ومدتؾػ السيزة التشافدية بجامعة الظائف مؽ وجية نغر أعزاء الييئة األكاديسية كان بدرجة متؾسظة ووجؾد تأثير قؾؼ إلدارة السعرفة في تحقيق السيزة التشافدية بجامعة الظائف. وأوصت الج ارسة بسيجاد ثقافة محفزة ومذجعة عمى تؾليد السعرفة ومذاركتيا بداخل جامعة الظائف وتؾفير السؾارد السالية الكافية لتذجيع ودعؼ الباحثيؽ والسبدعيؽ إلنتاج السعرفة وتؾفير البيئة السشاسبة ليؼ وربط ب ارمس الجامعة وكمياتيا بسعايير الجؾدة واالعتساد األكاديسي مؽ أجل تحقيق السيزة التشافدية. د ارسة 2019( al, )1(.)Saeidi, et بعشػان: "تأثير إدارة مخاطر السؤسدة عمى السيزة التشافدية مؽ خبلل اإلش ارف عمى دور تكشؾلؾجيا السعمؾمات". اليجف مشيا د ارسة تأثير إدارة مخاطر السؤسدات )ERM( عمى السيدة التشافدية )CA( مؽ خبلل اإلش ارف عمى دور أبعاد تكشؾلؾجيا السعمؾمات بسا في ذلػ است ارتيجية تكشؾلؾجيا السعمؾمات وليكل تكشؾلؾجيا السعمؾمات.)IT( بالتظبيق عمى السؤسدات السالية اإلي ارنية. أضيخت نتائج الج ارسة أن إدارة مخاطر السؤسدات كانت ليا عبلقة إيجابية مع السيزة التشافدية لمذركات. وأن است ارتيجية تكشؾلؾجيا السعمؾمات وليكل تكشؾلؾجيا السعمؾمات كان ليسا تأثير مباشر عمى السيزة التشافدية باإلاافة إلى التأثير السعتدل في عبلقة السيزة التشافدية. وتقدم الد ارسة نغرة ثاقبة قيسة لتشفيذ إدارة مخاطر السؤسدات بيؽ السشغسات التي يسكؽ أن تؤدؼ إلى تحديؽ السيزة التشافدية وتؾفر ىذه الد ارسة ارثار مؽ حي تخظيط السدير وصشع الق ارر لمشغر في تكشؾلؾجيا السعمؾمات باعتبارىا واحدة مؽ عؾامل الشجاح الحاسسة في مسارسات إدارة مخاطر السؤسدات. د ارسة: )أماني شمبي, 2118(. )2( بعشػان: "متظمبات تحقيق ميزة تشافدية لجامعة السشرؾرة في اؾء بعض الخب ارت العالسية". )6 )7 (1) Saeidi, Parvaneh, Sayyedeh Parisa Saeidi, Saudah Sofian, Sayedeh Parastoo Saeidi, Abbas Mardani, (2019), " The impact of enterprise risk management on competitive advantage by moderating role of information technology", Computer Standards & Interfaces, Vol. 63, P )2( أماني عبد العغيؼ مرزوق شمبي )2018( "متظمبات تحقيق ميزة تشافدية لجامعة السشرؾرة في اؾء بعض الخب ارت العالسية: رؤية تربؾية معاصرة" رسالة دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية التربية جامعة السشرؾرة مرر. 24

37 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت ىجفت الج ارسة الى التؾصل الى ترؾر مقترح لرؤية تربؾية معاصرة لتحقيق ميدة تشافدية بجامعة السشرؾرة. وتؼ استخدام السشيس الؾصفي وذلػ بؾصف وتحميل طبيعة السيزة التشافدية مؽ حي السفيؾم وأبعادىا ومرادرىا ومحدداتيا واست ارتيجياتيا ومؤش ارت قياسيا والتعرف عمى حقائق السيزة التشافدية وخرائريا ومداخل تحكيقييا ومتظمباتيا في الجامعات مؽ وجية نغر أعزاء ىيئة التدريس بجامعة السشرؾرة. أسفخت الشتائج عؽ العديد مؽ جؾانب القرؾر في واقع متظمبات تحقيق السيزة التشافدية بجامعة السشرؾرة تتسثل في االتي: اعف دعؼ حرية البح العمسي ألعزاء ىيئة التدريس لتظبيق نتائس أبحاثيؼ وقمة نذر البحؾث الستسيزة في مجبلت عمسية مرشفة عالسيا واعف مخررات البح العمسي في مي ازنية الجامعة والقرؾر في تخظيط الب ارمس الد ارسية وتحديثيا وفقا لمسعايير العالسية ومتظمبات الدؾق السحمى والعالسي. وأن مؽ أىؼ متظمبات تحقيق السيزة التشافدية تتسثل في تزويد مكتبات الجامعة بسرادر معمؾمات حديثة ومتشؾعة. د ارسة 2018( Yang, )1(.)Chiu, بعشػان: " السيزة التشافدية والتأثي ارت الستبادلة الست ازمشة بيؽ تبشي تكشؾلؾجيا السعمؾمات وابتكار الخدمة: تخفي آثار العؾامل البيئية". اليجف مؽ الد ارسة ىؾ تحديد العبلقة الدببية الستبادلة بيؽ تبشي تكشؾلؾجيا السعمؾمات وابتكار الخدمة وتحديد األدوار ذات الرمة في ابتكار الخدمة واعتساد تكشؾلؾجيا السعمؾمات في السيدة التشافدية وتقدير ارثار الؾسيظة لمعؾامل البيئية. تػصمت الج ارسة إلى وجؾد عبلقة ثشائية االتجاه بيؽ اعتساد تكشؾلؾجيا السعمؾمات وابتكار الخدمة. وقد تبيؽ أن ابتكار الخدمة لو تأثير إيجابي عمى السيزة التشافدية ومع ذلػ فسن اعتساد تكشؾلؾجيا السعمؾمات لو تأثير سمبي عمى السيزة التشافدية. وأن ارتفاع مدتؾػ العؾامل البيئية يؤدؼ إلى زيادة التأثير اإليجابي لبلبتكار في الخدمة عمى السيزة التشافدية ولكؽ مؽ السرجح أيزا أن يقمل التأثير الدمبي العتساد تكشؾلؾجيا السعمؾمات عمى السيزة التشافدية. )2( د ارسة: 2016) Suryani,.)Suardhika, & )8 )9 (1)Chiu, ChiaNan, & Yang, ChengLiang, (2018), "Competitive advantage and simultaneous mutual influences between information technology adoption and service innovation: Moderating effects of environmental factors", Structural Change and Economic Dynamics,, In press, corrected proof, Available online 20 September. (2) Suardhika, Nengah, & Suryani, Ni Kadek, (2016), "Strategic Role of Entrepreneurial Marketing and Customer Relation Marketing To Improve 25

38 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت )1 بعشػان: "دور است ارتيجية التدؾيق الريادؼ وتدؾيق عبلقات العسبلء في تحقيق السيزة التشافدية لمسذروعات الرغيرة والستؾسظة". اليجف مغ الج ارسة اختبار ووصف دور االبتكار في السشتجات القائسة عمى التدػي الخيادي بأبعاده: )االبتكار وتحسل السخاطر السبادرة التركيز عمى الفرص وخمق قيسة مزافة والتركيز عمى العسبلء وتعغيؼ السؾارد( وتدؾيق عبلقات العسبلء وذلػ في تحديؽ السيدة التشافدية وأجريت ىذه الد ارسة في السؤسدات السؾجية لمتردير عمى أساس بيانات السردر في عام 2014 م مؽ مكتب التجارة والرشاعة وتؼ اختيار عيشة الد ارسة ليكؾن 85 مؽ الذركات الرغيرة والستؾسظة في بالي بسندونيديا. تؾصمت الج ارسة إلى أن التدؾيق الريادؼ وتدؾيق عبلقات العسبلء ىسا األسس اليامة لخمق وابتكار السشتجات. ويتحدد الشجاح في تحديؽ القدرة التشافدية بذكل مباشر عؽ طريق التدؾيق الريادؼ وبذكل غير مباشر مؽ خبلل ابتكار السشتجات. تأثير غير مباشر في الحرؾل عمى القدرة التشافدية مؽ خبلل ابتكار السشتجات. 3/13/1 الج ارسات الدابقة الستعمقة بع قة أرس السال الفكخي بالسيدة التشافدية. د ارسة: )نيى ػسف, 2119(. )1( بعشػان: " قياس تأثير إدارة االقترادية: د ارسة تظبيكية عمي القظاع السررفي". ىدفت ىذه الد ارسة إلى قياس تأثير إدارة القظاع السررفي وذلػ مؽ خبلل اختبار تأثير أبعاد أرس السال البذرؼ وإدارة مال العبلقات الخارجية وأن التدؾيق الريادؼ لو أرس السال الفكرؼ عمى تدعيؼ السيزة التشافدية لمؾحدات أرس السال الييكمي وإدارة أرس السال الفكرؼ عمى تدعيؼ السيزة التشافدية في وإدارة أرس السال الريادؼ أرس السال الفكخي والتي تزؼ: )إدارة أرس مال العبلقات الداخمية وإدارة مرداقية أرس السال وإدارة وإدارة أرس أرس السال الستجدد( عمى السيدة التشافدية وقد تؼ تجسيع بيانات الد ارسة مؽ خبلل تؾزيع قؾائؼ االستقراء عمى العامميؽ في البشؾك وأيزا مؽ القؾائؼ السالية السشذؾرة لمبشؾك السقيدة بالبؾرصة السررية مؽ عام 2012 حتى عام Competitive Advantage in Small and Medium Enterprises in Bali Indonesia", International Journal of Management and Commerce Innovations, Vol. (4), No. (1), P )1( نيى جسال محسؾد عمى يؾسف )2019( " قياس تأثير إدارة أرس السال الفكرؼ عمى تدعيؼ السيزة التشافدية لمؾحدات االقترادية: د ارسة تظبيكية عمي القظاع السررفي" رسالو ماجدتيخ غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة عيؽ شسس مرر. 26

39 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت أعيرت الد ارسة عدة نتائس مشيا عدم وجؾد اختبلف جؾىرؼ حؾل أبعاد إدارة الفكرؼ )إدارة وإدارة الداخمية أرس السال الفكرؼ إدارة الداخمية أرس السال البذرؼ وإدارة أرس مال العبلقات الخارجية وإدارة أرس السال الييكمي وإدارة وإدارة أرس ا لسال الستجدد أرس السال أرس مال العبلقات وإدارة مرداقية أرس السال الريادؼ( وأيزا عدم وجؾد فروق جؾىرية بيؽ أبعاد أرس السال الفكرؼ وعشاصر تحقيق السيزة التشافدية فيسا عدا إدارة جؾىرؼ لسقاييس السداىسيؽ وإدارة مرداقية أرس مال العبلقات أرس السال الفكرؼ. كسا تؾصمت الد ارسة إلى إنو ال يؾجد تأثير أرس السال الفكرؼ )معدل العائد عمى األصؾل ومعدل العائد عمى حقؾق وندبة الكيسة الدؾقية إلى الكيسة الدفترية( عمى تعزيز السيزة التشافدية الستسثمة في الحرة الدؾقية لمبشؾك السقيدة في البؾرصة السررية. د ارسة: )إب اخليع عمي, 2118(. )1( بعشػان: " أثر أرس السال الفكرؼ عمى تحقيق السيزة التشافدية: د ارسة تظبيكية عمى جياز تشسية وتظؾير الس اركز اإلدارية بميبيا". ىدفت الد ارسة إلى د ارسة العبلقة بيؽ و أرس السال الييكمي و أرس مال العسبلء( وتحقي )التركيز التسيز قيادة التكمفة(. تؾصمت الد ارسة الى رفض فروض الد ارسة حي أرس السال الفكخي بسكؾناتو الثبلثة ( أرس السال البذرػ السيدة التشافدية باست ارتيجيتيا الثبلث أثبتت الد ارسة بأنو ال يؾجد تأثير ذو داللو إحرائية لسكؾنات أرس السال الفكرؼ عمى تحقيق السيزة التشافدية وأنو ال يؾجد تأثير معشؾؼ ذو داللة إحرائية لسكؾنات د ارسة 2018( Liu, )2(.)Li, & أرس السال الفكرؼ عمى تحقيق السيزة التشافدية. بعشػان: "دور تحديد السذكمة و أرس السال الفكرؼ في إدارة السيزة التشافدية لمفشادق: إطار متكامل". تيدف الد ارسة إلى التعرف عمى مدػ ارتبا أرس السال الفكخي بالظريقة التي يتؼ بيا تحديد السذاكل والتي تتعمق بتعزيز السيدة التشافدية. وتدعؼ نتائس الد ارسة نسؾذجا ليكميا يتؼ مؽ )2 )3 )1( إب ارليؼ مدعؾد عمي )2018( "أثر أرس السال الفكرؼ عمى تحقيق السيزة التشافدية: د ارسة تظبيكية عمى جياز تشسية وتظؾير الس اركز اإلدارية بميبيا" رسالو دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة عيؽ شسس مرر. (2) Li, YongQuan, & Liu, ChihHsing Sam, (2018), " The role of problem identification and intellectual capital in the management of hotels competitive advantagean integrated framework", International Journal of Hospitality Management, Vol. 75, P

40 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت خبللو تحديد ارثار غير السباشرة ل أرس السال الفكرؼ عمى السيزة التشافدية لمفشدق مؽ خبلل آليات تحديد السذكمة. تكذف نتائس الد ارسة أن أرس مال العسبلء مرتبط ب أرس السال الييكمي الذؼ يتشبأ ب أرس السال البذرؼ لمفشدق. عبلوة عمى ذلػ تذير وجية الشغر العسمية إلى أن القدرة االبتكارية تتؾسط آثار أرس السال عمى األداء التشافدي. وعمى الرغؼ مؽ أن آثار أرس السال الفكرؼ عمى السيزة التشافدية لمسشغسة مؾثقة جيدا إال أن ارليات التي تفدر ىذه التأثي ارت ال ت ازل غير وااحة. د ارسة )2017 )1(.)Liu, بعشػان: " خمق ميزة تشافدية: ربط وجيات نغر التعمؼ السؤسدي وسمؾك االبتكار و أرس السال الفكرؼ". تشاقش الد ارسة ما إذا كانت إدارة الفشادق مشفتحة عمى التعمؼ االستكذافي واالستغبللي فسنيا يسكؽ أن تفتح البا, الغتشام الفرصة والسيدة التشافدية مؽ خبلل زيادة سمؾك االبتكار وت اركؼ أرس السال البذرؼ باالعتساد عمى نغريات التعمؼ ونغرية أرس السال الفكخي.)IC( تحمل ىذه الد ارسة البيانات مؽ 595 مدير فشدق. تؾصمت الد ارسة إلى أن نغرية أرس السال الفكرؼ أكدت أن أرس السال االجتساعي و أرس مال الع قات سيعز ازن العبلقة بيؽ سمؾك االبتكار و أرس السال البذرؼ. ناقذت الد ارسة التعمؼ التشغيسي وفؾائد البح عؽ فرص الدؾق والحفاظ عمى ميزة تشافدية في البيئات الديشاميكية لذرح األداء التشغيسي والبقاء في الدؾق. د ارسة 2016( al, )2(.)Yaseen, et بعشػان: " أثر أرس السال الفكرؼ عمى السيزة التشافدية: د ارسة تظبيكية في شركات االتراالت األردنية". ت حب الد ارسة في تأثير مكؾنات أرس السال الفكرؼ عمى السيزة التشافدية لذركات االتراالت األردنية. )4 )5 (1) Liu, ChihHsing, (2017), "Creating competitive advantage: Linking perspectives of organization learning, innovation behavior and intellectual capital", International Journal of Hospitality Management, Vol. 66, P (2) Yaseen, Saad G., Dajani, Dima, & Hasan, Yasmeen, (2016), " The impact of intellectual capital on the competitive advantage: Applied study in Jordanian telecommunication companies", Computers in Human Behavior, Vol. 62, P

41 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت تذير الشتائس إلى أن التشافدية. ويسثل كل مؽ التشافدية. تبيؽ أن ال جزء أرس مال الع قات و أرس السال الييكمي ليسا تأثير إيجابي عمى السيزة أرس مال العبلقات و أرس السال الييكمي 48.4: مؽ السيزة أرس السال البذرؼ ليس لو تأثير مباشر كبير عمى السيزة التشافدية. ومع ذلػ فسن أرس السال البذرؼ يؤثر بذكل غير مباشر وبذكل كبير عمى السيزة التشافدية ألنو يتج أز مؽ أرس مال العبلقات. وتؼ تؾسط تأثير التشافدية حدب الجشس والعسر. التأثير أقؾػ بيؽ الذبا,. في حالة تؾسط تأثيره حدب الجشس فقط بحي 4/13/1 التعمي عمى الج ارسات الدابقة: أرس مال العبلقات عمى السيزة أرس السال الييكمي وتؼ يكؾن التأثير أقؾػ قميبل لئلناث بدال مؽ الذكؾر. بعد استع ارض أىؼ الد ارسات العربية واالجشبية التي تؾصل إلييا الباح والسرتبظة بسؾاؾع الد ارسة الحالية وبس ارجعة نتائس تمػ الد ارسات يسكؽ استخبلص بعض االستشتاجات الخاصة بجؾانب االتفاق واالختبلف بيؽ الد ارسة الحالية والد ارسات الدابقة كسا يمي: التػاف مع الج ارسات الدابقة: مؽ خبلل االستع ارض لمد ارسات الدابقة يتزح أنيا تتذابو مع الد ارسة الحالية في تشاول مؾاؾع وقظاعات أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات والسيزة التشافدية في السشغسات األعسال السختمفة. وقد أكدت معغؼ الد ارسات الدابقة عمى أىسية العسل عمى فاعمية وكفاءة أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات وتحقيق السيزة التشافدية بسشغسات األعسال. اتفقت الد ارسات الدابقة عمى وجؾد العبلقة بيؽ العديد مؽ الستغي ارت وبيؽ أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات: )قيسة السعمؾمات إدارة السخاطر الشفدية واالجتساعية األداء االست ارتيجي الستؾازن ارثار الفشية والسالية تحديؽ السركز التشافدي األنذظة التدؾيكية تحديؽ مدتؾػ األداء تخفيض التكالي الربحية(. كسا وتحديؽ كفاءة األداء لتعغيؼ اتفقت الد ارسات الدابقة عمى وجؾد العبلقة بيؽ العديد مؽ العؾامل والستغي ارت وبيؽ السيزة التشافدية وأىسيا: )إدارة السعرفة الكيادة االست ارتيجية السدؤولية االجتساعية مشيجية ستة سيجسا اإلدارة االست ارتيجية إدارة مخاطر السؤسدة تكشؾلؾجيا السعمؾمات وابتكار الخدمة الثقافة التشغيسية التدؾيق الريادؼ وتدؾيق عبلقات العسبلء(. تتفق الد ارسة الحالية مع الد ارسات الدابقة في استخداميا السشيس الؾصفي باعتباره أندب السشاىس لسثل ىذا الشؾع مؽ الد ارسات الدابقة في استخدام االستقراء كأداة لمد ارسة. واشتركت ىذه الد ارسة مع معغؼ الد ارسات 29

42 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت أوجو االستفادة مغ الج ارسات الدابقة: سيتؼ االستفادة مؽ الد ارسات الدابقة في عرض اإلطار الشغرؼ وتكؾيؽ االستقراء لتؾفير الؾقت والجيد. وفي بشاء أداة الد ارسة واالعتساد عمى الس ارجع والكتب التي ركزت عمييا الد ارسات الدابقة وسيتؼ االستفادة مؽ الد ارسات الدابقة في تحديد محاور الد ارسة وفي اختيار مشيس الد ارسة واألساليب اإلحرائية الستبعة في ىذه الد ارسات والكية التي تست فييا تحميل البيانات في ىذه الد ارسات. كسا سيتؼ االستفادة مشيا في مشاقذة نتائس الد ارسة لبيان أوجو االتفاق واالختبلف مع الد ارسات الدابقة. ما يسيد ىحه الج ارسة عغ الج ارسات الدابقة: والسيزة يتزح مؽ الد ارسات الدابقة الفجؾة البحثية مؽ حي : اليجف, والستسثمة في القرؾر في تشاول ود ارسة العبلقة واألثر بيؽ أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات والسيزة التشافدية. السجال التصبيقي, والستسثمة في القرؾر في تشاول ود ارسة أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات والسيزة التشافدية في قظاع االستثسار العقارؼ في مرر برفة عامة وفي شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير عمى وجو الخرؾص. وىؾ ما ستركز عميو الد ارسة الحالية بد ارسة أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات التشافدية والعبلقة بيشيسا وذلػ بالتظبيق عمى شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. 30

43 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت 14/1 اهل كم انعاو نهذساعح: ستة في ىذه الد ارسة تقع السيدانية وىي عمى الشحؾ التالي: فرؾل رئيدية تغظي اإلطار العام واإلطار الشغرؼ والد ارسة الفرل األول: اإلشار العام لمج ارسة: ييدف ىذا الفرل إلى التعري الد ارسة بفكرة وأىسية وتحديد مذكمة الد ارسة وواع الفروض والتعرف عمى الد ارسات الدابقة العربية واألجشبية التي تظرقت لسؾاؾع الد ارسة الباح. الفرل الباني: الشغرية لسؾاؾع أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات: وشرح خظة الد ارسة التي سيشتيجيا يتشاول ىذا الفرل الخمفية أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات مؽ خبلل عرض السفيؾم واألىسية وأىؼ خرائص أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات وأسبا, ت ازيد االىتسام ب أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات وأىؼ أبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات. الفرل البالث: السيدة التشافدية: يتشاول ىذا الفرل الخمفية الشغرية لسؾاؾع السيزة التشافدية مؽ خبلل عرض السفيؾم واألىسية وأىؼ خرائص السيزة التشافدية واست ارتيجيات ومؤش ارت السيزة التشافدية في القظاع العقارؼ. الفرل ال اخبع: الع قة بيغ يتشاول ىذا الفرل أىسية الفكرؼ لبشاء السيزة تشافدية وكية أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات والسيدة التشافدية: أرس السال الفكرؼ كسيزة تشافدية معظيات اعتساد التشافدية وأبعاد تحقيق السيزة التشافدية مؽ خبلل أرس السال أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات كسيزة أرس السال الفكرؼ. الفرل الخامذ: اإلشار التحميمي والتصبيقي لمج ارسة: يتشاول ىذا الفرل الجانب التحميمي لمبيانات الكسية لكياس أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات والسيزة التشافدية. كسا يتشاول قياس اعتسادية وصبلحية أداة الد ارسة واإلحراء الؾصفي لسفردات الد ارسة بجانب قياس قؾة الستغي ارت الد ارسة وذلػ باستخدام بعض اإلحراءات الؾصفية واختبار الفروض التي تست صياغتيا في الفرل األول األساليب االستداللية السشاسبة. وذلػ باستخدام العديد مؽ الفرل الدادس: الشتائج والتػصيات: يتشاول ىذا الفرل تقديؼ ممخص لمشتائس وبعض االستشتاجات وعمى أساسيا سيتؼ تقديؼ بعض السقترحات والتؾصيات. 31

44 انفصم األول اإلطار انعاو نهذراضت يهخض انفظم األول: تشاول الباح في ىذا الفرل التعري بسشيجية د ارسة مؾاؾع أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات والسيزة التشافدية وأىسية االستفادة مؽ العبلقة بيؽ ىذه السؾاؾعات كسا تؼ التعرف عمى الد ارسات الدابقة العربية واألجشبية التي تظرقت لسؾاؾعات الد ارسة وتؼ التعميق عمى ىذه الد ارسات ومشاقذتيا لمخروج بالفجؾة البحثية. والتي ساعدت في اؾئيا الؾقؾف عمى مذكمة الد ارسة كسا تؼ تحديد مذكمة الد ارسة في عدة تداؤالت تغظي اليدف مؽ الد ارسة وىؾ التعرف عمى مدػ قؾة االىتسام ب أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات والسيزة التشافدية والعبلقة بيشيسا في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. وقد تؼ واع الفروض السقترحة بشاء عمى اليدف الرئيدي لمد ارسة وىؾ مدػ وجؾد أثر ذو داللة إحرائية ل أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات في تحقيق السيزة التشافدية في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. كسا تتمخص األىسية العسمية لمد ارسة في تقديؼ مقترحات وتؾصيات لمسدؤوليؽ والكيادات في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير لمؾقؾف عمى أىسية مؾاؾع الد ارسة وأىسية إب ارز جؾانب القؾة الشاتجة عؽ االىتسام بيذه السؾاؾعات. وتؼ االعتساد في ىذه الد ارسة عمى السشيس الؾصفي التحميمي لد ارسة العبلقة بيؽ متغير أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات )كستغير مدتقل( والسيزة التشافدية )كستغير تابع(. ويتسثل مجتسع الد ارسة الحالية في العامميؽ بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. وفي نياية الفرل األول تؼ شرح خظة الد ارسة التي سؾف يشتيجيا الباح مؽ خبلل عرض الييكل العام لمد ارسة. 32

45 : اثنا مظفنا طأس لالما شكفنا ىئاقنا هع خاقلاعنا 1/2 مػم سرأ لاسلا.يخكفلا 2/2 ةيسىأ سرأ لاسلا.يخكفلا 3/2 تانػكم سرأ لاسلا.يخكفلا 4/2 جذاسن سايق سرأ لاسلا.يخكفلا 5/2 تامػقم ةيلاعف سرأ لاسلا.يخكفلا 6/2 تاقػعم ةرادإ سرأ لاسلا.يخكفلا 7/2 ةيلام ةيسىأو سرأ لام.تاق علا 8/2 عىأ داعبأ سرأ لام.تاق علا ةكبش

46 انفصم انثان رأش ان ال انفكري انقائى عهى انعالقاث الفصل الثاني: رأس المال الفكري القائم على العالقات يقذيح: كان الترؾر في السااي أن مؽ يقدمؾن السداىسات السالية لتكؾيؽ الذركات ومشغسات األعسال ىؼ أصحا, أرس السال ولكؽ الؾاقع الجديد يظرح حكيقة أخرػ أىؼ أن مؽ يسمػ السعرفة يسمػ السشغسة. إن أرس السال الفكرؼ يقدمو أصحا, السعرفة فيؼ أصحا, أرس السال الحكيقي واألىؼ. وبذلػ حيؽ تتعامل إدارة السؾارد البذرية مع أف ارد السشغسة يجب أن يشظمق ىذا التعامل مؽ تمػ الحكيقة أن العامميؽ ليدؾا أج ارء يعسمؾن لقاء أجر كسا أنيؼ ليدؾا شركاء كسا صؾرتيؼ بعض االتجاىات الحديثة ندبيا والتي أدركت أىسية دور السؾارد البذرية وحاولت التخمص مؽ بعض الدمبيات التي تسثميا أفكار اإلدارة التقميدية ولكشيؼ في الؾاقع أصحا, السشغسة ألنيؼ يسمكؾن أرس السال الفكرؼ "الحكيقي" الذؼ ال يسكؽ االستغشاء عشو. إن األمؾال يسكؽ اقت ارايا ولكؽ ال تؾجد بشؾك ومؤسدات إلق ارض األفكار والسعرفة. وقد بدأ االىتسام ب أرس السال الفكرؼ في السشغسات بداية مؽ الثسانيات حي أدرك السديرون واالكاديسيؾن االستذاريؾن أىسية وقيسة االصؾل الغير ممسؾسة في السشغسة وأن أرس السال الفكرؼ أصبح محددا أساسيا لسا تحققو السشغسة مؽ االرباح. وتؾسع استخدام " أرس السال الفكرؼ" وأصبح يشغر إليو باعتباره مسثبل حكيكيا لقدرة السشغسة عمى السشافدة وتحقيق الشجاح بعد أن كانت السرادر الظبياية ىي الثروة الحكيقة لمسشغسات. بداية مؽ عقد التدعيشات تعددت الكتابات السركزة عمى أرس السال الفكرؼ في السشغسة باعتباره محددا لسيزتيا التشافدية حي بدأت تمػ السشغسات في كية تشفيذ تمػ االفكار واالبتكا ارت وتشسيتيا. وعميو يسكؽ استع ارض بعض مفاليؼ أرس السال الفكرؼ حدب وجيات الشغر السختمفة. وفي نياية القرن العذريؽ خزعت السشغسات لبعض التغي ارت الحاسسة التي كان لدييا تأثي ارت عمى بعض الغؾاىر مثل تؾليد الثروة والشسؾ وصعؾبات الحرؾل عمى السؾاد الخام..ال. األمر الذؼ دفع السشغسات لمتركيز عمى األصؾل غير السمسؾسة مثل أرس السال الفكرؼ واالجتساعي والعبلقات لتحقيق التفؾق التشافدي. ومؽ أجل الؾقؾف عمى مالية أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات وأىسيتو لمذركات تؼ تقديؼ ىذا الفرل إلى السحاور التالية: 34

47 انفصم انثان رأش ان ال انفكري انقائى عهى انعالقاث 1/2 هىو سأط املال انفكش : إن أرس السال الفكخي ىؾ القدرة العقمية لدػ فئة معيشة مؽ السؾارد البذرية مسثمة في الكفاءات القادرة عمى تؾليد األفكار الستعمقة بالتظؾير الخبلق واالست ارتيجي بسا يزسؽ لمسشغسة أمتبلك ميزة تشافدية كسا أن )1( مدتسرة. أرس السال الفكرؼ يذير إلى "مجسؾعة السعارف التي يستمكيا العامميؽ بالسشغسة و التي تداعدىا عمى تحقيق السيزة التشافدية". كسا أن )2( أرس السال الفكرؼ ألؼ مشغسة ىؼ األف ارد العامميؽ في السشغسة الذيؽ يذكمؾن أرس السال البذرؼ وليكل السشغسة وىؾ يذكل يذكمؾن أرس مال السشغسة مؽ العسبلء. )3( ويتزح مسا سبق بأن ىشاك اتفاق عمى محؾر أرس السال الييكمي وعسبلء السشغسة وىؼ أرس السال الفكرؼ الستسثل في األصؾل غير السمسؾسة في السشغسات والتي مؽ خبلليا تدتظيع السشغسات إث ارء قيستيا وزيادة حرتيا الدؾقية ودعؼ مي ازتيا التشافدية. وعميو فسن الباح يسكؽ أن يعرف أرس السال الفكخي بأنو "ناتس ما تستمكو السشغسات مؽ أصؾل غير ممسؾسة متسثمة في كفاءة وخبرة وميارة العامميؽ في السشغسة وما تستمكو مؽ تحالفات وعسبلء وما تستمكو مؽ ليكل تشغيسي يداعدىا في تحقيق قيسة مزافة وتدعيؼ قدرتيا التشافدية في الدؾق الداخمي والخارجي". مؽ خبلل ما تؼ تقديسة مؽ مفاليؼ حؾل أرس السال الفكرؼ والفروق التي تكسؽ بيشو وبيؽ أرس السال السادؼ نجد أن الذيؽ أرس السال الفكرؼ يركز عمى فئة معيشة مؽ االشخاص العامميؽ يستمكؾن معارف وميا ارت خاصة يسكؽ ايجازىا في الشقا الخرائص السسيزة ل أرس السال الفكرؼ. ويسكؽ التفرقة بيؽ مؽ خبلل السقارنة التالية: التالية باإلاافة الى بعض أرس السال الفكرؼ و أرس السال السادؼ )1( وفاء عمي حدؽ) 2019 ( "الكياس السحاسبي ل أرس السال الفكرؼ وأثرة في تحقيق ميزة تشافدية لمسشذأة" رسالة ماجدتيخ غيخ مشذػرة كمية العمؾم اإلدارية أكاديسية الدادات مرر. (2) Kamath, Bharathi (2008), "Intellectual capital and corporate performance in Indian pharmaceutical industry", Journal of Intellectual Capital, Vol. 9, No. 4. P )3( سيد دمحم جاد الر, )2016( "إدارة األبجا والتسيد التشافدي: م اخجع إدارة األعسال" دار الكتا, الحدي القاىرة مرر ص

48 انفصم انثان رأش ان ال انفكري انقائى عهى انعالقاث ججول رقع )1/2(: السادي. السال و أرس الفكخي السال أرس بيغ مقارنة م البيانات أرس السال السادي أرس السال الفكخي الدسة األساسية مادػ ممسؾس غير مادػ وغير ممسؾس 1 الكيسة متشاقرة باالندثار مت ازيدة باالبتكار 2 مػقع التػاجج اسؽ البيئة الداخمية لمذركة في عقؾل األف ارد العامميؽ في الذركة 3 األف اخد واليدوؼ الحرفي العسل السعرفي العسل 4 كية تػليج البخوة باالستخدام السادؼ بالتركيز والخيال الؾاسع 5 الدمغ إنتاجي لو عسر ليس لو عسر مع ت ازيد القد ارت في 6 اإلبداعية السرجر: أحسد اسساعيل السعاني )2011( "قزايا إدارية معاصخة" الظبعة األولى دار وائل لمظباعة عسان األردن ص 228. مسا سبق يتبيؽ أن أرس السال الفكرؼ يسثل السعارف واألفكار اإلبداعية واالبتكارية التي تستمكيا السشغسة والذؼ يداىؼ في بقائيا ونسؾىا ولذلػ أدركت السشغسة أن الكيسة الحكيقة ليا تتعاعؼ فيسا تستمكو مؽ أرس مال فكرؼ متسيز قادر عمى تقديؼ ار ارء واألفكار التي ت حدؽ مؽ األداء وتظؾير السشتجات والخدمات التي تقدميا لمعسبلء والتي تداىؼ بالشياية في زيادة القد ارت التشافدية لمسشغسة. 2/2 أه ح سأط املال انفكش : تتسثل قؾة السشغسة في قدرتيا في الحفاظ عمى أرس السال الفكرؼ وتؾجييو لخدمة احتياجاتيا فزبل عؽ أن القد ارت البذرية والسعارف والسيا ارت والخبرة التي يستمكيا أرس السال البذرؼ لمسشغسة وبرفة خاصة العشاصر البذرية الستسيزة تسثل عامبل حاسسا لتظؾير األعسال في وقت األزمة واستحداث إج ارءات جديدة "خارج الرشدوق" تسكؽ السشغسة مؽ التكي مع التغي ارت والتعمؼ. )1( إن أرس السال الفكرؼ ىؾ مفيؾم يتعمق باإلدارة الحديثة وتكسؽ قيستو في م ارقبة وتحديد األصؾل غير السمسؾسة التي يسكؽ أن تحدد فذل أو نجاح الذركة وتعتبر إدارة أرس السال الفكرؼ نذاط ا است ارتيجي ا يؤثر عمى أداء الذركة. وت غير ندبة االستثسار في أرس السال الفكرؼ تحؾ ال جذري ا في الدبعيشيات والثسانيشيات. وفي الدشؾات الدابقة وبدبب التظؾر غير الكافي لقظاع الخدمات وكان االستثسار في األصؾل )1( وسام عبد الرحسؽ دمحم داود مرجع سبق ذكره ص

49 انفصم انثان رأش ان ال انفكري انقائى عهى انعالقاث غير السمسؾسة مشخفز ا لمغاية ولكؽ مع تؾسع اقتراد السعرفة وقظاع الخدمات الذؼ يعتسد كمي ا عمى السؾارد غير السمسؾسة تتزح زيادة في مقدار الشفقات عمى بداية عام 1980 ازدت أرس السال البذرؼ ومشذ ندبة االستثسار في األصؾل غير السمسؾسة مؽ 40: مؽ الكيسة الدؾقية لمذركة إلى أكثر مؽ 80: بحمؾل نياية عام 1990 وأصبح االستثسار في االبتكار واألصؾل غير السمسؾسة ذات الرمة يييسؽ بذكل مت ازيد عمى األنذظة االقترادية في جسيع البمدان الستقدمة. )1( لذا تتسثل أىسية أرس السال الفكرؼ فيسا يمى: )2( يعد خفية أرس السال الفكرؼ الدبلح األقؾػ واألساسي لمسشغسات ألن مؾجؾداتيا الفكرية تسثل قؾة بقاءىا تزسؽ واستس ارريتيا. يعد أرس السال الفكرؼ في السشغسة بسثابة ميزة تشافدية ليا. يعتبر أرس السال الفكرؼ كش از مدفؾنا داخل السشغسة ويحتاج إلى مؽ يبح الستخدامو مؽ أجل استثسا ارت ناجحة وارباح عالية لمسشغسة. يعد أرس السال الفكرؼ كسؾرد است ارتيجي لمسشغسة إذ يداعد عمى تعغيؼ الثروة ليا. عشو ويدتخرجو يداعد عمى تؾفير السعمؾمات السحاسبية الستعمقة ب أرس السال الفكرؼ يداعد في إدارة عشاصره بكفاءة وفاعمية وبالتالي السحافغة عميو ونسؾ قيستو. يعسل تقديؼ قائسة أرس السال الفكرؼ عمى تحديؽ جؾدة السعمؾمات السحاسبية السقدمة وذلػ مؽ خبلل أرس السال الفكرؼ اسؽ التقارير السالية والتي تداعد في شرح وتؾايح الكيسة الحكيكية لمسشغسة بسا يداعد عمى زيادة كفاءة اسؾاق السدتثسريؽ الحالييؽ والسرتقبيؽ بسعمؾمات أفزل. كسا تتسثل أىسية االستثسار في ارس السال مؽ خبلل تزويد أرس السال الفكرؼ مؽ خبلل الجؾانب التالية: )3( يعزز االستثسار في است ارتيجي قؾؼ. تعد زيادة االستثسار في أرس السال الفكرؼ مدتؾػ أداء السشغسة وخاصة التي تتستع بسركز بذكل فاعل في تحقيق العؾائد العالية لمسشغسة. أرس السال الفكرؼ مؤش ار ميسا لكياس ربحية السشغسة وتداىؼ (1)Todericiu, Ramona, Stăniţ, Alexandra, (2015), "Intellectual Capital: The Key for Sustainable Competitive Advantage for the SME's Sector", Procedia Economics and Finance, Vol. 27, P )2( سعد العشزؼ وأحسد صالح مرجع سبق ذكره. )3( حديؽ عجبلن حدؽ )2008( "است اختيجيات اإلدارة السعخهية في مشطسات األعسال" الظبعة األولى دار إث ارء لمشذر والتؾزيع عسان األردن ص

50 مصفنا ناثنا شأر لا نا يركفنا ىهع ىئاقنا ثاقلاعنا 38 ؼتحي راسثتسلاا لاجم سرأ لاسلا ؼركفلا ىمع تاسغشم لاسعلأا نأ فرعت تايؾتدم راسثتسلاا ةسئلبسلا ايل للبخ ديدحت دحلا ىندلأا دحلاو ىرقلأا غلابسلا يتلا صرخت ضرغل.راسثتسلاا ؼىادي راسثتسلاا سرأ لاسلا ؼركفلا ىمع عيجذت عادبلاا.راكتبلااو )1( ؼىادي راسثتسلاا سرأ لاسلا ؼركفلا زيزعت فقؾسلا يدفاشتلا ةسغشسمل ػلذو للبخ راسثتسلاا سرأ لاسلا ؼركفلا لؾصلأاو ةرعسلا ػرخلأا ريغلا ةسؾسمم ايجؾلؾشكت( تامؾمعسلا مادختساو,ؾساحلا تنرتنلأا ترا ايسلاو ةرعسلا.)ةمدقتسلا ؼىادي راسثتسلاا سرأ لاسلا ؼركفلا لثستسلا ترا بخلاب ترا ايسلاو ةيلاعلا ؽيمماعمل زيزعت ةردقلا ىمع ةرادإ تاؾشق عيزؾتلا اسك ؾى لاحلا ةبدشلاب ىلإ تاكبش.زييجتلا : شكفنا لالما طأس خا ىكي 3/2 ؼغر ؽيابت تايجو رغشلا لؾح مؾم سرأ لاسلا ؼركفلا لاإ نأ كاشى وبش عاسجإ ىمع ونأ نؾكم ةجردب ةيساسأ لؾصلاا ةيرذبلا ةيركفلا ةيمكييلاو اذل مدق نؾثحابلا نؾرتخسلاو اذى لاجسلا هدع تافيشرت وتانؾكسل زربت هذى تافيشرتلا تاسيدقتلاو ةيساسلأا ةمدقسلا سرأ ل لاسلا ؼركفلا :يتراك )2( ػشلا نأ ديدحت رصاشع تانؾكمو سرأ لاسلا ؼركفلا ربتعي رؾملأا ةيرىؾجلا يتلا دعادت ؼ وتيىام وسايقو وسييقتو يلاتلابو ديدحت ةسيكلا ةيكيكحلا تاسغشسل لاسعلأا ررعلا يدحلا اسك نأ فرعتلا ىمع تانؾكم سرأ لاسلا ؼركفلا لثسي دحأ رصاشعلا ةيديئرلا ةمزلبلا فرعتمل ىمع ردارم تاببدمو قمخ ةسيكلا تاسغشسلا لكذب رثكأ.اديدحت )1( محمد رمات دسحأ ليمخ.هركذ قبس عجرم )2( ؼجن ةرادإ" )2010( ؼجن دؾبع لا :تاسػسمم ةرادإ ام لا "ساقي راد ؼروزايلا ناسع ص ندرلأا.131 ةكبش

51 انفصم انثان رأش ان ال انفكري انقائى عهى انعالقاث ججول رقع )2/2(: أبخز الترشات والتقديسات األساسية الفكخي. السال ل أخس السقجمة الباحث تؾماس ستيؾ ارت 1997 إدفشدؾن ومايمؾن 1997 كارل سفيبى 1997 مايؾ 2000 اروية حدؽ 2005 مكػنات أرس السال الفكخي أرس مال بذرؼ أرس مال ليكمي أرس مال عبلقات ال أرس السال البذرؼ ارس مال العبلقات أرس مال التجديد والتظؾير ارس مال العسميات الييكل الداخمي الييكل الخارجي الييكل البذرػ أرس السال البذرػ ارس السال التشغيسي ارس مال العبلقات أرس السال البذرػ االصؾل الفكرية أرس السال الييكمي أرس مال التجديد أرس مال العبلقات األمبمة األف ارد الفرق الكيادة. اليياكل االنغسة ب ارءات االخت ارع. العقؾد الؾالء العبلمات التجارية. ميا ارت خب ارت معارف العامميؽ. العبلقات مع العسبلء السشافديؽ السؾرديؽ. مذروعات البح والتظؾير السشتجات الجديدة التكشؾلؾجيات ال ارية الفشية. االنغسة والعسميات نساذج االعسال. التحالفات العسبلء السؾرديؽ الدسعة. القد ارت السعارف الخب ارت الفردية والجساعية. القد ارت الفردية الخبرة الحكسة الكيادة االنغسة وقؾاعد البيانات. العبلقات مع العسبلء راا العسيل والء العسيل. السعرفة مثل السيا ارت االبداع والخبرة الخظط والترسيسات اليشدسية. الثقافة الشساذج العسميات االج ارءات. ب ارءات االخت ارع العبلمات التجارية السؾاىب. العبلقة مع العسبلء السؾرديؽ السشافديؽ. السردر: نجؼ عبؾد نجؼ )2010( "إدارة ال ممسػسات: إدارة ما ال يقاس" دار اليازورؼ عسان األردن ص.131 مؽ استع ارض الترشات الدابقة يتزح لمباح أنو ال يؾجد اتفاق عام بيؽ الكتا, والباحثيؽ والسيتسيؽ في مجال أرس السال الفكرؼ عمى مكؾنات محددة ل أرس السال الفكرؼ إال أن معغؼ الد ارسات تبشت ترشي تؾماس ستيؾ ارت 1997 الذؼ صشف مكؾنات أرس السال الفكرؼ إلى ثبلثة مكؾنات رئيدية ىي: أرس السال البذرؼ و أرس السال الييكمي و أرس مال العبلقات وذلػ لسا يتدؼ بو ىذا الترشي بأنو أكثر شيؾعا واستخداما كسا أنو يترف بالذسؾل والتكامل بيؽ عشاصره وبأنو يعبر حكيقة عؽ أرس السال الفكرؼ لمسشغسة وبشاء عمى ذلػ يسكؽ تقديؼ أرس السال الفكرؼ إلى ثبلثة مكؾنات أساسية ىي: )1( )1( وسام عبد الرحسؽ دمحم داود مرجع سبق ذكره ص

52 انفصم انثان رأش ان ال انفكري انقائى عهى انعالقاث أرس السال البذخي: يسثل "مخزون السعرفة لدػ العامميؽ بالسشغسة والذؼ يداعد عمى تحقيق افزل أداء عشد مؾاجية السؾاقف الحرجة والعسل عمى اقت ارح حمؾل بأساليب غير تقميدية. وىؾ محرمة معارف وخب ارت وميا ارت وقد ارت العامميؽ في السشغسة وىؾ قابل لمتظؾير مؽ خبلل خظط وب ارمس التعمؼ والتدريب السدتسر واستقظا, السزيد مؽ القد ارت الستسيزة كسا أنو يتأثر سمبا بارتفاع معدل ترك العامميؽ لمعسل في السشغسة وانتقاليؼ إلى مشغسات أخرػ مشافدة. أرس السال الييكمي: ويتزسؽ جسيع األبعاد التشغيسية واإلدارية لمسشغسة والتي تؤثر في أرس السال البذرؼ ويتكؾن مؽ الييكل التشغيسي ونغؼ وأساليب العسل واالمكانيات السادية والتكشؾلؾجية الستاحة لمسشغسة السيسا تكشؾلؾجيا السعمؾمات واالتراالت. ىذا ويسكؽ اعتبار أن أرس السال الييكمي يسثل البشية التحتية التي تعسل السشغسة عمى إعدادىا وتجييزىا ل أرس السال البذرؼ الذؼ يحقق االبتكار والسبادأة عشد مؾاجية السؾاقف الرابة وتؾليد البدائل بظريقة غير تقميدية عشد صشع الق ارر. أرس مال الع قات: وىؾ محرمة التفاعل والعبلقات التي تشذأ بيؽ السشغسة مؽ جانب وكل مؽ عسبلئيا األساسييؽ ( أرس السال مؽ العسبلء( والسؾرديؽ ( أرس السال مؽ السؾرديؽ( والسشافديؽ ( أرس السال التشافدي(. ويؾاح الذكل التالي مكؾنات أرس السال الفكرؼ: شكل رقع )1/2(: أرس السال الفكخي أرس السال البذخى أرس السال الييكمي أرس السال الع قات ميا ارت عالية ومتشػعة خب اخت معخفة االبتكار واإلبجا نطع السعمػمات ب اخءات االخت اخ حقػق الشذخ الع مات التجارية السدجمة الع قات مع العس ء الع قة مع السداىسيغ الع قة مع السشافديغ الع قة مع السػرد غ السرجر: ىاني الدعيد يكؾن لمشذر والتؾزيع مرر ص 37. أىع مكػنات أرس السال الفكخي. )2009( " أرس السال الفكخي: انص قة إدارية معاصخة" الظبعة األولى دار الدحا, مؽ الذكل الدابق يتبيؽ أنو ىشاك تفاعل كبير بيؽ عشاصر لتحقيق االستفادة مؽ 40 أرس السال الفكرؼ بفعالية يجب أن أرس السال الفكرؼ فالسعرفة السؾجؾدة في عقؾل السؾعفيؽ

53 انفصم انثان رأش ان ال انفكري انقائى عهى انعالقاث ال تكؾن مفيدة لمسشغسة إال إذا تؼ تحؾيميا إلى مسارسات قابمة لمتشفيذ أو تحؾيميا مؽ معرفة اسشية إلى معرفة صريحة وذلػ يتظمب االستثسار في البشية التحتية التشغيسية وتكشؾلؾجيا السعمؾمات واالتراالت كسا أن التفاعل بيؽ أرس السال البذرؼ والييكمي يؤثر ويتأثر بعبلقة السشغسة مع جسيع أط ارف السجتسع. إن السشغسة إذا ما فذمت في إدارة أصؾليا السالية فسنو باإلمكان تدارك األمر مؽ خبلل إعادة الييكمة السالية لمسشغسة وتحقيق اإلصبلح السالي رغؼ ما يتؾلد عؽ ذلػ مؽ نتائس سمبية إال أنو يسكؽ تعؾيزيا في األجل القرير ولكؽ األمر بالشدبة ل أرس السال الفكرؼ يعتبر بسثابة أحد األصؾل غير السمسؾسة الذؼ يسثل الركيزة والعرب السؤثر في استغبلل كافة األصؾل األخرػ السمسؾسة وأؼ خمل في إدارة أرس السال الفكرؼ فأنو يشعكس بالشتيجة عمى إدارة األصؾل األخرػ. 4/2 منارج ق اط سأط املال انفكش : أثبتت الد ارسات وجؾد نؾعيؽ مؽ الشساذج لكياس أرس السال الفكرؼ ىسا نساذج وصفية وكسية وفيسا يمى عرض ليذه الشساذج مؽ عام 1994 حتى 2008: ججول رقع )3/2(: نساذج وشخق متعجدة لكية قياس أرس السال الفكخي. العشػان م السؤلف الدشة السشيج السزسػن الفكخي لمشسػذج مؤش اخت الشسػذج وصيغتو معمؾمات عؽ الدؾق. معمؾمات عؽ السؾاد معمؾمات عؽ السمكية الفكرية 1994 Fitz ذكاء أرس السال الفكخي وصفي اختيار مجسؾعو مؽ السؤش ارت الستعمقة ب أرس السال الفكرؼ وتظبيقيا عمى مجسؾعو مؽ االف ارد لتحديد مدتؾػ ذكائيؼ Kaplan & Norton بصاقة الجرجات الستػازنة وصفي تحقيق التؾازن بيؽ السقاييس الخارجية لمسالكيؽ والعسبلء والسقاييس الداخمية لعسميات االنذظة الحاسسة واإلبداع والتعمؼ. مشغؾر التعمؼ والشسؾ. مشغؾر العسميات. مشغؾر العسبلء. السشغؾر السالي Bontis ب اخءات االخت اخ وصفي حدا, عامل التكشؾلؾجيا باالعتساد عمى ب ارءات االخت ارع التي طؾرت مؽ قبل أرس السال الفكرؼ بالسشغسة. عدد ب ارءات االخت ارع. كمفة ب ارءات االخت ارع. عائد ب ارءات االخت ارع Petrash انديابية السعخفة لسكػنات أرس السال وصفي تشاسب السعرفة بيؽ مكؾنات أرس السال الفكرؼ بذكل ىرم مقمؾ, ابتداء مؽ أرس السال البذرػ ثؼ التشغيسي ليشعكس تأثيره عمى ارس مال بذرػ. ارس مال تشغيسي. ارس مال العسبلء. 4 41

54 انفصم انثان رأش ان ال انفكري انقائى عهى انعالقاث العشػان م السؤلف الدشة السشيج السزسػن الفكخي لمشسػذج مؤش اخت الشسػذج وصيغتو الفكخي. العسبلء. مداىسة السؾجؾدات البذرية. نفقات الرواتب واالجؾر Johanss on كمفة محاسبة السػارد البذخية كسي حدا, االثر الخمفي عؽ التكالي السرتبظة بالسؾارد البذرية. 5 التركيز عمى السقد ارت الجؾىرؼ. التركيز عمى العسبلء. التركيز عمى العسمية. التركيز عمى االبداع Edvinsso n & malone م مح سكانجيا وصفي تقرير شامل لتقديؼ أرس السال الفكرؼ الى اربع أصشاف) ارس السال البذرػ الييكمي العسبلء التشغيسي( 6 تحديد السؾجؾدات غير السمسؾسة الشسؾ Sveiby م اخقبة السػجػدات وصفي بثبلث انؾاع: السقد ارت السسيزة لؤلف ارد اليياكل الخارجية إعادة االبداع. الكفاءة. 7 اليياكل الداخمية االستق ارر. م ارقبة التغير الذػ يتحقق في 1997 Roose et al., مؤشخ ارس السال الفكخي وصفي ارس السال الفكرؼ باالستشاد إلى عبلقة االرتبا بيؽ التغي ارت التي تحرل في أرس السال أرس مال العبلقات. أرس السال البذرػ. ارس مال االبداع. 8 الفكرؼ والتي تحرل في الدؾق. طريقة لؾصف الفرق ما بيؽ السؾجؾدات السادية لمسشغسة وقيستيا الدؾقية ويسثل) Q ( فجؾة الكيسة الدػقية = قيسة السؾجؾدات Q كسي الكيسة بيؽ االثشيؽ فسثبل في حالة ان يكؾن (10=Q) فسن 1997 James Tobin مكياس Q لتػبغ 9 الكيسة الدؾقية تكؾن أعمى بعذرة أاعاف مؽ قيسة السؾجؾدات السادية Stewart الكيسة الدػقية الجفتخية كسي الفرق بيؽ الكيسة الدؾقية والدفترية تسثل إسيامات ارس السال الفكرؼ وتعد الكيسة الدؾقية الكيسة الحكيقة لمسشغسة. قيسة أرس السال الفكخي = الكيسة الدؾقية الكيسة الدفترية Stewart قيسة السػجػدات وصفي مخظط يذبو ال اردار الستكذاف مبلمح ارس السال الفكرؼ أرس السال البذرػ. أرس السال الييكمي

55 انفصم انثان رأش ان ال انفكري انقائى عهى انعالقاث العشػان م السؤلف الدشة السشيج السزسػن الفكخي لمشسػذج مؤش اخت الشسػذج وصيغتو غيخ السمسػسة أرس مال العبلقات. الكيسة الجؾىرية تسثل الفاعمية لمسشغسة. فاعمية دور السشغسة. الدور التشافدي لمسشغسة Me Pherson مشيجية التقييع الذامل وصفي تحديد الكيسة الذاممة الكمية مؽ خبلل العبلقة بيؽ قيسة السشغسة و أرس السال الفكرؼ والسقاييس الشقدية Nash محاسبة التشبؤ بالسدتقبل كسي حدا, التدفقات السخظظة السخرؾمة في بداية مدة زمشية ونيايتيا وأن الفرق بيشيسا يسثل الكيسة السزافة لتمػ السدة. الكيسة السدتقبمية = التدفقات السخرؾمة نياية السدة التدفقات السخرؾمة بداية السدة Sullivan تقييع السػجػدات الفكخية وصفي طريقة مشيجية لتقدير قيسة السمكية الفردية. أرس السال البذرػ. السؾجؾدات الفكرية. السمكية الفكرية Anderso n & Mclean خم الكيسة الكمية كسي د ارسة تأثير االحداث الدابقة عمى االنذظة السخظظة. التدفقات الشقدية السخظظة. 15 أن تكؾن قيسة الدؾق تأتى مؽ تأثي ارت مالية وفكرية ( أرس خارشة أرس السال الفكرؼ( تكؾن أكبر في أرس السال البذرػ السال Mcelroy وصفي تحقيق السيزة التشافدية والجديد ارس السال االجتساعي. 16 الفكخي في ىذا الشسؾذج ىؾ اعتبار أرس ارس السال الييكمي. السال االجتساعي جزء مؽ أرس السال الفكرؼ. إدارة السمكية الفردية. السؾجؾدات الفكرية. خمق قيسة أرس السال الفكرؼ. إدارة خمق أرس السال الفكرؼ. استخ ارج قيسة أرس السال 2002 روابط السرفػفة الجساية الكشدية لمسحاسبيؽ القانؾنييؽ وصفي أن السعرفة والسيا ارت والخب ارت ىي السؾجؾدات األكثر أىسية في السشغسة. 17 الفكرؼ. إدارة قيسة ارس السال الفكرؼ. 43

56 انفصم انثان رأش ان ال انفكري انقائى عهى انعالقاث العشػان م السؤلف الدشة السشيج السزسػن الفكخي لمشسػذج مؤش اخت الشسػذج وصيغتو إدارة أرس السال الفكرؼ االست ارتيجي. ارس السال الفكرؼ يشتذر تأثيره عمى: األس ارر التجارية. حقؾق الظبع. العبلمات التجارية. ب ارءات االخت ارع Hulesy حقػق السمكية وصفي أن حقؾق السمكية الفكرية تسثل الؾسيمة التي ال غشى عشيا لحساية االبتكار وأن نتاجيا ىؾ جيؾد ارس السال الفكرؼ الذػ تسثل السمكية الفكرية جزء مشو. 18 تتكؾن دورة إدارة االعسال في أؼ مشغسة مؽ ثبلثة م ارحل ىي: السرحمة االولى: خمق اإلدارة االولى مرحمة إدارة السؾاد الثانية الكيسة. السرحمة الثانية: استخبلص الكيسة الذاممة ل أخس السال نرميؽ عمى وصفي مرحمة إدارة عسميات االنتاج الثالثة مرحمة تعغيؼ الكيسة 19 الفكخي ألصحا, السرالح فترفع ىذه السرحمة الثالثة: تعغيؼ الكيسة لتعغيؼ العائد ألصحا, الكيسة. السرالح. ىذا الشسؾذج يقدم كأداء مفيدة 2006 Moon & Kym نسػذج قيسة أرس السال الفكخى وصفي لمسديريؽ لتقدير السغاىر الستشؾعة ل أرس السال الفكرؼ داخل مشغساتيؼ مع اعيار مجاالت التسيز في السرادر ارس السال البذرػ. أرس السال الييكمي. أرس مال العبلقات. 21 االكثر حاجة Huange, Luther & Tayles نسػذج Huang وصفي ييدف ىذا الشسؾذج الى تحديد عشاصر السال الفكرؼ وتجسيعيا. ارس السال البذرػ. أرس مال العسبلء. أرس السال الييكمي Pulic معامل الكيسة السزافة الفكخية (VAIC) كسي تحديد أدوار مكؾنات الفكرؼ )البذرػ الييكمي السادؼ( وتؼ استبعاد أرس مال العبلقات مؽ ىذا الشسؾذج. أرس السال البذرػ.(HC) أرس السال الييكمي.(SC) أرس السال السادؼ.(CA) 22 السرجر: مرظفى الديد متؾلى )2016( "العبلقة بيؽ أرس السال الفكرؼ وخمق الكيسة لسشغسات األعسال: بالتظبيق عمى شركات األدوية في مرر" رسالة دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعو حمؾان مرر ص

57 انفصم انثان رأش ان ال انفكري انقائى عهى انعالقاث 5/2 يقىياخ فعان ح سأط املال انفكش : إن أىؼ مقؾمات اإلدارة الفعالة ل أرس السال الفكرؼ تتسثل في: دعؼ اإلدارة العميا وإد اركيا لسفيؾم أرس السال الفكرؼ وكية إدارتو. وتؾافر أدوار )تحديد الرؤية السدتقبمية ترسي قيؼ التسيز تدعيؼ الدمؾك الستسيز تحقيق أىداف أصحا, السرالح تأكيد السدؤولية تجاه السجتسع( لدػ الكيادة يعد ارورة لتشسية أرس السال الفكرؼ لمسشغسة. )1( ثقافة تشغيسية داعسة لشغؼ إدارة أرس السال الفكرؼ وليكل تشطيسي مخن: يداعد السؾعفيؽ والسديريؽ لشقل وتبادل السعرفة في جسيع أنحاء السشغسة وتحديؽ أرس السال الفكرؼ مؽ خبلل العسل الجساعي وتحقيق البلمركزية في الدمظة. )2( ارورة التفاعل بيؽ عشاصر أرس السال الفكرؼ لتحقيق التؾازن فيسا بيشيا خاصة بيؽ أرس السال البذرؼ و أرس السال التشغيسي فالعسال ذو السيا ارت العالية قد يرابؾن باإلحبا مؽ الروتيؽ وارورة االلت ازم الرارم باإلج ارءات مسا يحد مؽ قدرتيؼ عمى استغبلل ميا ارتيؼ. )3( نغؼ معمؾمات فعالة: إدارية وتذغيمية ومؾارد بذرية. ونغؼ اتراالت فعالة داخل السشغسة وخارجيا تدعؼ التؾاصل الفعال بيؽ العامميؽ وقادتيؼ وكذلػ التؾاصل الفعال مع أصحا, السرمحة الخارجييؽ. )4( سياسات وب ارمس تدريبية فعالة تداىؼ في تظؾير وتشسية ميا ارت ومعارف العامميؽ وتدعؼ نقل الخب ارت والسعارف الرريحة والزسشية. )1( حازم دمحم عبد الفتاح حافع )2009( "متظمبات تظبيق أرس السال الفكرؼ في الذركة السررية لبلتراالت: د ارسة ميدانية" رسالة ماجدتيخ غيخ مشذػرة كمية التجارة باإلسساعيمية جامعة قشاة الدؾيس مرر. )2( Ramezan, M., (2011), "Intellectual capital and organizational organic structure in knowledge society: How are these concepts related?", International Journal of Information Management, Vol. 31, P )3( Meyer, C.R., (2012), "More than just the smartest guys in the room: Intellectual capital assets in knowledgeintensive firms", Ph.D. Dissertation, University of Massachusetts Amherst. )4( Vetter, K. M., (2014), "Why they leave: The relationship of leadership interpersonal communication and factors that influence IT professionals' intent to leave during a merger", Ph.D. Dissertation, Capella University. 45

58 انفصم انثان رأش ان ال انفكري انقائى عهى انعالقاث قدرة مديرؼ اإلدارة الؾسظى عمى نقل خب ارت مالكي السعرفة الزسشية إلى جسيع السؾعفيؽ واالستفادة مشيا. تعمؼ تشغيسي مؽ خبلل تؾفير فرص مدتسرة لمتعمؼ سؾاء عؽ طريق التدريب أو عؽ طريق التفاعل االجتساعي مؽ خبلل خمق بيئة لمتعمؼ التشغيسي لتشتقل السعرفة مؽ معرفة اسشية في عقؾل أصحابيا إلى معرفة اسشية في عقؾل الستمقيؽ ليا. )1( تعزيز ثقافة السعرفة ونقل السعرفة مؽ العامميؽ الذيؽ أوشكؾا عمى التقاعد إلى الفئات الذابة مؽ خبلل التدريب ودعؼ ثقافة السعرفة وإعداد قاعدة بيانات تحدد االحتياجات السدتقبمية مؽ السيا ارت والكفاءات والخب ارت السظمؾبة لمعسل يتؼ تحديثيا كل ستة أشير مع إج ارء استقراء دورؼ لكياس رااء العامميؽ والذؼ يداىؼ في تشسية أرس السال الفكرؼ. )2( والسعرفة تعتبر مرد ار أساسيا لمسيزة التشافدية لذلػ يجب عمى السشغسات امتبلكيا ومعرفة كية إدارتيا وما يشتس عؽ ذلػ مؽ أرس السال الفكرؼ ويجب عمى السشغسة معرفة كية امتبلك وإدارة وقياس أرس السال الفكرؼ. )3( سياسات مؾارد بذرية داعسة لشغؼ إدارة أرس السال الفكرؼ والحفاظ عميو وتشسية مكؾناتو خاصة العشاصر البذرية الستسيزة فسيسا كانت تكشؾلؾجيا السشغسة متظؾرة فمؽ تكؾن السشغسة ناجحة بدون السؾعفيؽ وما يسمكؾنو مؽ خبرة وميارة ومعارف اسشية. )4( تؾفير السيا ارت اإلاافية لمسؾعفيؽ مؽ خبلل الشدوات الدو ارت التدريبية اإلصدا ارت أو إرسال السؾعفيؽ لكميات لمحرؾل عمى شيادات عميا مؽ شأنو أن يدعؼ أداءىؼ ليكؾن فعاال أكثر كسا يدعؼ لدييؼ الؾالء واالنتساء لمذركة. (1) Khumalo, F., (2012)," The tacit knowledge transfer process: How middle managers facilitate Knowledge sharing in organizations", Ph.D. Dissertation, Capella University. (2) Sivich, L., (2013), "Key future engineering capabilities for human capital retention", Ph.D. Dissertation, Walden University. )3( مسدوح عبد العزيز رفاعي )2016( "إدارة السعخفة: مجخل قياس قيسة أرس السال الفكخي الظبعة الدابعة كمية التجارة جامعة عيؽ شسس مرر ص 41. (4) Feimianti, E. & Anantadjaya, S., OP. Cit., P

59 مصفنا ناثنا شأر لا نا يركفنا ىهع ىئاقنا ثاقلاعنا 47 و للبخ رؾغشسلا يكيماشيدلا رغشي ىلإ سرأ لاسلا ؼركفلا ةظذنأك ريغ ةسؾسمم ػدؤت ىلإ قمخ دراؾم ريغ ةسؾسمم هذىو ةعيبظلا ةيكيماشيدلا سرأ ل لاسلا ؼركفلا ىشعت نأ لك ررشع ىمع هدح لا نؾكي ول ةسيق ادرفشم ذإ ونأ لسعي ةمؾغشسك ةمماكتم ىشعسب نأ لك رصاشع سرأ لاسلا ؼركفلا لماعتت ايمخاد ديلؾتل ةسيق ةسغشسمل لكك دقف نؾكي ةسغشسل ام ترا ايم ةزيستم لاجم ةجمربلا ايمعجت ةرداق ىمع ءاشب سمرا ب ةزىاج ريغ نأ هذى سمرا بلا دق لا نؾكت تاذ ةسيق اذإ ؼل رفاؾتت ةكبش ةيجؾلؾشكت ةزيستم ءلاوو ديدش بناج ؽيمماعلا ةسغشسلاب ةملبعو ةيراجت.ةزيستم خاقىعي 6/2 جسادإ طأس لالما : شكفنا قفتي ةيبلاغ,اتكلا ؽيثحابلاو لاجم ةرادلإا ىمع دؾجو ةسيق سرأ لاسلا ؼركفلا تاسغشسلا ةرصاعسلا ؽكلو هذى تاسغشسلا تابؾعص وجاؾت ةديدع ةرادإ سرأ لاسلا ؼركفلا وسايقو هذى :تابؾعرلا تابػعص 1/6/2 ةيبساحم :وسايق دستعت ةبساحسلا ةيديمقتلا ىمع دعاؾق ةيبساحم ترا شؤمو سيياقمو ةيلام ةيخيراتو يظعت ةرغن ةمخ تديلو ةيمبقتدم ةولبع ىمع نأ ضعب لؾصلأا ريغ ةسؾسمسلا بعري ايسايق ةفااإ ىلإ ونأ ريغ ؼرىاع ببدب ةعيبظلا ةصاخلا سرأ ل لاسلا.ؼركفلا و تابؾعرلا يتلا وجاؾت تاكرذلا ةسىادسلا ػلذكو ؽيبساحسلا دادعإ ةسئاق ةيلام ةمقتدم رصاشعل سرأ لاسلا ؼركفلا بناجب ؼئاؾقلا ةيلاسلا ةيديمقتلا يتلا رذشت لبق ةكرذلا ازيأ كاشى ةعؾسجم,ابسأ ةبؾعص حاؾت سايكلا يبساحسلا سرأ ل لاسلا ؼركفلا يىو اسك :يمي داستعا ةبساحسلا ةيديمقتلا ىمع دعاؾق ترا شؤمو سيياقمو ةيلام ةيخيرات ىظعت ةرغن ةياام تديلو ةيمبقتدم اسك نأ هذى تسسص دعاؾقلا اساسأ لجأ ةجلاعم لؾصلأا ةيداسلا ةسؾسمسلا يارا لأاك ينابسلاو تلاراو يتلا لثست را درم ةورثمل للبخ رسعلا يجاتنلإا.ةسغشسمل نأ ديدعلا لؾصلأا ريغ ةسؾسمسلا بعري ايسايق عادبلإاف لبثم ػذلا لثسي رىؾج ةيمسع ةفرعسلا قمخو ةسيكلا بعري ؤبشتلا وتايمسعب وتاجرخمو يلاتلابو بعري.وسايق )1( نإ ةفاك رصاشع سرأ لاسلا ؼركفلا تاذ عباط ؼؾشعم صوو سيلو ؼدقن يسيقو مؾسلاب.رشابسلا نإ تانؾكسلا يتلا ددحت سرأ لاسلا ؼركفلا تاذلابو ءزج سرأ لاسلا ؼرذبلا سيل ول ةيمباق لوادتمل لدابتلاو ام ؽيب ػلاسلا.مدختدسلاو )1( )1( ىفظرم ديدلا ىلؾتم )2016( ةقلبعلا" ؽيب سرأ لاسلا ؼركفلا قمخو ةسيكلا تاسغشسل :لاسعلأا قيبظتلاب ىمع تاكرش ةيودلأا "ررم ةلاسر هرا ػتكد خيغ ةرػذشم ةيمك ةراجتلا وعماج ناؾمح ص ررم.31 ةكبش

60 مصفنا ناثنا شأر لا نا يركفنا ىهع ىئاقنا ثاقلاعنا 48 بمغي ىمع سرأ لاسلا ؼركفلا عباط راجئتسلاا سيلو ةزايحلا ةيكمسلاو اسك لرحي عم سرأ لاسلا.ؼداسلا نإ ةسيكلا ةيقؾدلا ةلداعلا سرأ ل لاسلا ؼركفلا ديزا ت ببدب ؼكرا ت فراعسلا ريؾظتو ترا بخلا ةيسشتو ترا ايسلا ىمع سكع سرأ لاسلا ؼداسلا ذإ بمغي ويمع عباط صقاشتلا ةسيكلا ةيقؾدلا ببدب رفاؾت دحأ وأ رثكأ لماؾعلا :ةيلاتلا مادختسلاا( يمعفلا لصلؤل ؼداسلا رورم زلا ضغب رغشلا ؽع مادختسلاا مداقتلا يشفلا.)يجؾلؾشكتلاو نإ رسعلا يجاتنلاا دراؾسمل ةيرذبلا اينؾكب ؼىأ رصاشع سرأ لاسلا ؼركفلا سيل ناكملإاب اىديدحت فقدب ؽيعم رسعلا يجاتنلاا ؼغرلاب دؾجو رسع ددحم ؽدل دعاقتلا ةلاحلإاو.شاعسمل تابػعص 2/6/2 خيغ :ةيبساحم ريثك تايدحتلا تابؾعرلاو وجاؾت تاسغشسلا ةرادإ سرأ لاسلا ؼركفلا ببدب مدع ايكرا دإ ةيك وترادإ وسايقو وسييقتو نإ رايعإ ةعرا بلا ةءافكلاو ةيكيماشيدو لقحلا رعسلا دق ضرف ةجاحلا ىلإ داجيإ ترا ؾغشم ةمدقتم ةرادإ ءادلأا.يدسؤسلا يلاتلابو نسف ةمكذسلا ةيساسلأا يتلا اييجاؾي ؽيريدسلا سايق سرأ لاسلا ؼركفلا يى سيل,ادح ددع درا فلأا ؽيذلا نؾكمسي ترا دقلا ترا ايسلاو وأ ددع سمرا بلا ةسغنلأاو اسنإو ىلإ ؼأ ػدم ؼىادي لك ررشع هذى رصاشعلا يتلا لكذت سرأ لاسلا ؼركفلا قمخ ةسيق ؼدؤت ىلإ عفر تلادعم ءادلأا يسيغشتلا قيقحتو ايزا سلا.ةيدفاشتلا ةعيبظلا بناجب اذى ةصاخلا سرأ ل لاسلا ؼركفلا دقف نؾكي دحأ وتانؾكم وذ ةسيق ةبدشلاب ةسغشسل ام اسشيب نؾكي ريغ ؼذ ةسيق ةبدشلاب ةسغشسل ػرخأ اذىو هرودب ستشي سيياقم ةيدكع وأ ةفمتخم دق لعجت ةيمسع ةنراقسلا ؽيب تاسغشسلا وأ تاعاظقلا ةيمسع اشتكي ريثكلا بعارسلا قئاؾعلاو اسك تقفتا ةياسج ؽيبساحسلا ؽييرادلإا ادشكب ديدعلاو تاسرا دلا ػرخلأا دؾجو ضعب تلبكذسلا يتلا ؽكسي ايريمخت اس :ىمي مدع ةيناكمإ سايق ريدقتو دئاؾعلا ةيدارتقلاا ةيمبقتدسلا ؼأب ةجرد.دكأتلا ةبؾعص ةرظيس تاسغشسلا ىمع ةيمسع ةباقر لك عؾن عاؾنأ سرأ لاسلا ؼركفلا لؾصلأاو.ةيؾشعسلا ةبؾعص ريدقت تقو فرا تعلاا تايمسعلاب ثادحلأاو يتلا جردت تحت دشب سرأ لاسلا.ؼركفلا )1( Meyer, C.R., OP., Cit. ةكبش

61 انفصم انثان رأش ان ال انفكري انقائى عهى انعالقاث 3/6/2 ىجخة العقػل أو السفقػد مغ مؽ أىؼ عشاصر أرس السال الفكخي: أرس السال الفكرؼ ىؾ عشرر أرس السال البذرؼ وبالتالي فسن ىجرة أو فقدان ىذا السؾرد يعتبر مؽ أىؼ الرعؾبات التي تؾاجو ىذه السشغسات حي نذر في تقرير جامعة الدول العربية إلى أن الؾطؽ العربي وحده يداىؼ بأكثر مؽ %31 مؽ ىجرة الكفاءات مؽ البمدان الشامية والتي تسثل ندبة %50 مشيا أطباء و %33 ميشدسيؽ و %15 تخررات أخرػ عمسية. كسا يذير التقرير إلى أن ما ندبتو %45 مؽ الظمبة العر, الدارسيؽ في الخارج فزمؾا البقاء في اماكؽ د ارستيؼ ورفزؾا العؾدة لبمدانيؼ التي بعثتيؼ لمد ارسة. وبشاء عمى ما سبق يرػ الباح تحديدىا في سببيؽ رئيدييؽ أن صعؾبة قياس وتقييؼ )1( الدبب األول: يتعمق بظبيعة أرس السال الفكرؼ يسكؽ أرس السال الفكرؼ والتي أدت إلى عدم اتفاق الباحثيؽ عمى مكؾناتو وصعؾبة تقدير وقت االعت ارف باألحداث االقترادية الستعمقة بو وصعؾبة التشبؤ بسخرجاتو وبالتالي عدم إمكانية تقدير العؾائد السدتقبمية بأؼ درجة مؽ التأكد. الدبب الباني: يتعمق بالشغرة التاريخية لمسحاسبة التقميدية وعدم تؾافر السؤش ارت والسقاييس التي تيتؼ باألصؾل السعشؾية والسعرفية وجسيع أنذظة إدارة السعرفة وخمق الكيسة. وعمى الرغؼ مؽ الرعؾبات الدابقة فسن جيؾد الباحثيؽ اتجيت نحؾ بعض السحاوالت إلرساء مداخل أو نساذج يسكؽ االعتساد عمييا لكياس وتقييؼ 7/2 ياه ح وأه ح سأط يال انعالقاخ: أرس السال الفكرؼ. إن أرس مال العبلقات ىي الثروة الستسثمة في عبلقات السشغسة مع عسبلئيا إاافة إلى عبلقاتيا مع جسيع األط ارف الخارجية السؤثرة )السشافديؽ السؾرديؽ( وعبلقاتيا مع السدتثسرون وااح. بذكل السؤثرة )2( 1/7/2 مفيػم ويسثل أرس مال الع قات: أرس مال العبلقات السعرفة والكيسة الشاتجة عؽ العبلقات الخارجية لمسشغسة كالعبلقات مع العسبلء ومدػ والئيؼ لمسشغسة والعبلقات مع السؾرديؽ الذيؽ تعتسد السشغسة عمييؼ والعبلقات مع السرادر األخرػ التي تقدم قيسة مزافة لمذركة )مثل الحمفاء والذركاء )1( مسدوح عبد العزيز رفاعي مرجع سبق ذكره ص (2) Hormiga, Esther, Rosa, Batista & Agustín, Sánchez, (2011), "The Impact of Relational Capital on the Success of New Business StartUps", Journal of Small Business Management, No. (4), P

62 انفصم انثان رأش ان ال انفكري انقائى عهى انعالقاث وأط ارف االتفاقيات والحكؾمة.. إل ) وىكذا يركز أرس السال العبلقات عمى العبلقات مع كافة األط ارف التي تتعامل مع السشغسة. كذلػ فسن أرس مال العبلقات يعرف بأنو "جسيع السؾارد السرتبظة بالعبلقات الخارجية لمذركة مع العسبلء و السؾرديؽ أو شركاء البحؾث و التظؾير ويذسل ذلػ جزء مؽ أرس السال البذرؼ والييكمي الذؼ يحتؾؼ عمى عبلقات السشغسة مع األط ارف السدتفيدة Stakeholders )مثل السدتثسريؽ والدائشيؽ والسؾرديؽ والعسبلء...ال ) باإلاافة إلى الرؾرة الذىشية عؽ الذركة ومؽ األمثمة عمى ذلػ سسعة السشغسة وراا ووالء العسبلء والعبلقات مع السؾرديؽ وقؾة العبلمة التجارية والقدرة التفاواية مع الكيانات األخرػ واألنذظة البيئية...ال. )1( عؽ مفيؾم أرس مال العبلقات في ترشات أرس السال الفكرؼ نجد ثبلثة وعشد البح عبر عؽ أرس مال حي Market اتجاىات رئيدية كسا يمي: االتجاه االول: يسثل أصؾل الدؾق assets العبلقات بأصؾل الدؾق والتي تذتسل عمى جسيع األصؾل غير السمسؾسة السرتبظة بدؾق ExFirm السشغسة بسعشى اخر تذسل جسيع األصؾل غير السمسؾسة خارج السشغسة مثل: العبلمة التجارية والعبلقات مع العسبلء والسؾرديؽ ووالء العسبلء وسسعة Intangibles عبر عؽ حي السشغسة. االتجاه الباني: يسثل الييكل الخارجي لمسشغسة External structure أرس مال العبلقات بالييكل الخارجي الذؼ تعسل السشغسة مؽ خبللو والذؼ يتزسؽ العبلقات مع العسبلء والسؾرديؽ والعبلقات التجارية. االتجاه البالث: أرس مال العبلقات Relationship Capital وىؾ السفيؾم األكثر حداثة ل أرس مال العبلقات والذؼ يركز عمى السعرفة السرتبظة بالعبلقات الخارجية بالسشغسة مثل العبلقات مع العسبلء والسؾرديؽ وأصحا, السرمحة والجيات الحكؾمية والسشافديؽ وكافة األط ارف التي تتعامل مع السشغسة. 2/7/2 أىسية أرس مال الع قات: ل أرس مال العبلقات أىسية بالغة تتسثل في: )2( خمق التفؾق والتسيز عؽ طريق اإلبداع والتظؾير مثل إيجاد مشتجات جديدة أو اخت ارق أسؾاق جديدة وكدب عسبلء جدد. )1( وسام عبد الرحسؽ دمحم داود مرجع سبق ذكره ص 64. )2( تامر دمحم أحسد خميل مرجع سبق ذكره ص

63 انفصم انثان رأش ان ال انفكري انقائى عهى انعالقاث والء زيادة قيسة العسبلء عؽ طريق عسميات إدارة العسبلء وتعسيق العبلقة مع العسبلء الحالييؽ. تخفيض أوقات التدميؼ أو سرعة االستجابة لظمبات العسبلء. العسل عمى أن تربح السشغسة عزؾا أو شريكا جديدا في السجتسع مؽ خبلل ترسي عبلقات حكيكية ومؤثرة مع أصحا, السرالح الخارجييؽ. وىشاك مؽ يرؼ أن أرس مال العبلقات يتسثل في الكيسة السذتقة مؽ العسبلء الذيؽ لدييؼ لمسشغسة والسؾرديؽ الذيؽ تعتسد عمييؼ السشغسة وكافة األط ارف الخارجية األخرػ التي تقدم قيسة مزافة لمسشغسة نتيجة عبلقتيا الستسيزة معيا. إن ىذه العبلقات ذات أىسية وقيسة كبيرة وىذا يرجع الى: )1( إن العسبلء ىؼ مؽ يدفعؾن فاتؾرة السشغسة ألن السيسة األولى ألؼ مشغسة ىي البح عؽ وتكؾيؽ قاعدة عسبلء ليا وبشاء أسس العبلقة الستسيزة بيشيؼ. إن الؾالء الذؼ تجشيو السشغسة مؽ خبلل العبلقات الستسيزة مع العسبلء يحقق ليا زيادة في العائد حي تذير الد ارسات إلى أن استس ارر العسبلء في ش ارء مشتجات السشغسة بشدبة %5 يزيد مؽ أرباح السشغسة بشدبة ال تقل عؽ %25. 3/7/2 مؤش اخت قياس أرس مال الع قات: ىشاك ثبلث مؤش ارت يتؼ بيا قياس أرس مال العبلقات في السشغسة تتسثل ىذه السؤش ارت فيسا يمى: القج ارت التدػيكية االساسية: وتذسل بشاء واستخدام قاعدة بيانات لمعسبلء تؾفير القد ارت )2( لخدمات البلزمة العسبلء. حاجة تحديد عمى القدرة العسبلء الحرة تزؼ الدػق: كبافة الدؾقية الدؾق السحتسمة الؾحدات عدد إلى السباعة العسبلء سسعة العبلمة التجارية واالسؼ التجارؼ لمسشغسة بشاء قشؾات لمبيع والتؾزيع. مؤش اخت والء العسيل: مثل راا العسبلء شكاوػ العسبلء حجؼ االستثسار في بشاء حالييؽ. عسبلء خدارة مدتؾػ جدد عسبلء كدب مدتؾػ العسبلء مع العبلقات 8/2 أهى أتعاد سأط يال انعالقاخ: يتكؾن أرس مال العبلقات لمسشغسة العديد مؽ األبعاد يتسثل أىسيا في عبلقتيا عسبلئيا والسداىسيؽ والسؾرديؽ ويسكؽ التظرق ليذه األبعاد كسا يمي: مع 51 )1( نجؼ عبؾد نجؼ مرجع سبق ذكره ص 142. )2( عيد درويش دمحم مرجع سبق ذكره ص 42.

64 انفصم انثان رأش ان ال انفكري انقائى عهى انعالقاث 1/8/2 الع قة مع العامميغ: تقؾم العبلقات اإلندانية اإليجابية في بيئة العسل عمى قيؼ ميشية مثل: )االحت ارم الستبادل التعاون واالنتساء لمجساعة اإليسان باليدف العام الحرص عمى السرمحة العامة والتجرد مؽ األنانية( التي يجب أن تدؾد أف ارد السشغسة والستعامميؽ معيا جسيعا حي أثرت العبلقات االجتساعية اإليجابية عمى اإلنتاجية ومدتؾيات األداء والراا لدػ العامميؽ. كسا أن االندماج االجتساعي والعبلقات االجتساعية واإلندانية وتبشي الثقافة الستبعة في السشغسة والتقيد بالقؾانيؽ الدارية والذعؾر باالنتساء والؾالء في أؼ مؤسدة ىدف يرب إليو مؾاؾع أرس السال البذرؼ. ) 1 ( ويشغر معغؼ العامميؽ إلى العسل الجساعي كعامل رئيدي محدد في تذكيل حجؼ جؾدة حياتيؼ الؾعية. إذ أنيؼ يدعؾن إلى مؾاصمة البح التعاوني مؽ خبلل تذكيل فرق عسل ومؽ خبلل تؾسيع وجيات نغرىؼ حؾل طبيعة البيئة السؤسدية التي يعسمؾن بيا األمر الذؼ يداعدىؼ بدورىؼ عمى أن يربحؾا مسارسيؽ أكثر فاعمية كسا يعزز العسل الجساعي التؾقعات السذتركة وكفاءة األعزاء السكسمة ونغام التكافل السيؼ بسا يحقق نيزة تعاونية ذات ميا ارت تتسثل في التؾعي والتؾاصل والتفاوض لمسؾعفيؽ وبسا يقدم ليؼ تجربة عسل مفيدة وغشية بالخب ارت. فعشدما تفؾق طبيعة العسل إمكانية تفاعل الفرد مع أف ارد آخريؽ يسثمؾن مردر إشباع لو فسن راا الفرد عؽ عسمو سيكؾن مشخفزا وعشدما تيدر طبيعة العسل فرص االترال والتفاعل مع ىؤالء ارخريؽ الذيؽ يسثمؾن مردر مشافع لمفرد فسن راا الفرد عؽ عسمو سيكؾن مرتفعا. أما عشدما ؾق طبيعة العسل إمكانية التفاعل واالترال مع ارخريؽ درون مردر تؾتر أو إحبا لمفرد فسن ىذا يقي الفرد مؽ االستياء الذؼ قد يريبو لؾ ااظر إلى التفاعل أو التعامل مع ىؤالء األف ارد في حالة ااظ ارر الفرد إلى التعامل مع آخريؽ يخمقؾن تؾت ار لديو بدبب طبيعة ومتظمبات العسل. فسن ىذا يكؾن مرد ار لذعؾر الفرد باالستياء. 2/8/2 الع قة مع العس ء: تسثل قيسة العبلقات التي تكيسيا السشغسة مع العسبلء مؽ خبلل زيادة راا العسيل ووالئو ومدػ االحتفاظ بو عؽ طريق االىتسام بالسقترحات واالستساع إلى شكاوػ العسبلء وإيجاد الحمؾل الشاجحة والدريعة. ) 1( Easton, S., & Van Laar, D., (2013), Evaluation of Quality of Working Life as an outcome for workbased counselling and psychological therapy", Counselling Psychology Review, Vol. 28, No. 3, P

65 انفصم انثان رأش ان ال انفكري انقائى عهى انعالقاث البعض إن مفيؾم إدارة العبلقة مع العسبلء يعشي أشياء مختمفة ألشخاص مختمفيؽ حي أن يعتبرىا إدارة لمعبلقة مع العسبلء آخرون يركزون عمى العبلقة التدؾيكية فيدسؾن السرظمح تدؾيق بالعبلقات البعض ارخر يرػ أنو ليس بالزرورة اعتبار أن كل العسبلء يرغبؾن في بشاء عبلقة فيدسييا إدارة خدمة العسبلء. وميسا كان السدسى فسنو بالشياية يقؾدنا بؾاؾح إلى مجسؾعة مؽ العسميات التي تركز بالدرجة األولى عمى العسبلء. )1( وإدارة العبلقة مع العسبلء تعشي: البح الحرؾل والحفاظ عمى العسبلء أما التعاري الخاصة بيذا السفيؾم فيي كثيرة ومتعددة وتتخذ أشكال متشؾعة ويرجع االختبلف الذؼ تتسيز بو التعاري التي تخص مفيؾم إدارة العبلقة مع العسبلء إلى اختبلف الرؤػ بيؽ الباحثيؽ في ىذا السجال ذلػ لذسؾلية تظبيقو وارتباطو بالعديد مؽ السجاالت في السؤسدة حي أن إدارة العبلقة مع العسبلء ىي" أتستو العسميات اإلدارية السدمجة أفكيا والتي تذسل وعائف السكاتب األمامية والتي قشؾات تذكل نقا تؾصيل مت اربظة". االلتقاء مع العسيل )التدؾيق السبيعات الخدمات والدعؼ( عؽ طريق عدة يبلحع مؽ خبلل ىذا التعري أنو تؼ الشغر إلى إدارة العبلقة مع العسبلء مؽ مشغؾر تكشؾلؾجي أؼ تمعب التقشية الستظؾرة دور في تسكيؽ العسبلء مؽ االترال بالسؾعفيؽ في اإلدا ارت السختمفة مشيا عؽ طريق الياتف اإلنترنت أو السقاببلت الذخرية. وإدارة العبلقة مع العسبلء ىي عبارة عمى قاعدة بيانات مميئة بسعمؾمات العسبلء والغرض تؾسيع مجال السبيعات". وإدارة العبلقة مع العسبلء يسكؽ أن تكؾن بسثابة تكشؾلؾجيا متعددة السيام التي تسكؽ السشغسة مؽ تعغيؼ األرباح وعبلقتيا مع ويبلحع مؽ خبلل التعاري )2( عسبلئيا". الدابقة أن اليدف الرئيدي مؽ إدارة العبلقة مع العسبلء ىؾ جسع أكبر قدر مسكؽ مؽ معمؾمات عؽ العسبلء التي سؾف تداعد السشغسة عمى تحقيق والء العسيل وزيادة األرباح. وإلى جانب التفؾق عؽ السشافديؽ يشتس عؽ تظبيق مفيؾم العبلقة مع العسبلء العديد مؽ السشافع والفؾائد لكل مؽ السشغسة والعسيل نذكر أىسيا فيسا يمي: )3( (1) Suardhika, Nengah, & Suryani, Ni Kadek, OP. Cit., P (2) Angela Haran, (2012), "Development of a framework to retain customers through customer relationship management", A marketing research, School of Computing Dublin Institute of Technology, Dublin 8, Ireland, P. 5. )3( عيد درويش دمحم مرجع سبق ذكره ص

66 مصفنا ناثنا شأر لا نا يركفنا ىهع ىئاقنا ثاقلاعنا 54 1/2/8/2 عفاشسلا ةققحسلا :ةسطشسمل ؽكسي صيخمت ايزا سلا يتلا ؽكسي ةسغشسمل نأ ايققحت للبخ ايقيبظت مؾسل ةرادإ ةقلبعلا عم ءلبسعلا اس :يمي ةدايز ءلاو ليسعلا اسم ؼدؤي ىلإ ةدايز لاستحا مايق ليسعلا ءرا ذلاب سفن ستشسلا و سفن ذفشم عيبلا ترا م.ةرركتم ءاشب ةدعاق تانايب ءلبسعمل رديت ةسغشسمل مايكلا ترا دابسب ةيكيؾدت ؽسزتت ةيسشت ستشم ديدج وأ ةيادب ةديدج ةدايزل اار.ليسعلا ةدايز صرف عيبلا ةعؾسجسل تاجتشم ػرخأ ءلبسعل.ةسغشسلا ضخت يلاكت تلاارتلاا ةيكيؾدتلا ةجيتن لارتلبل رستدسلا ءلبسعلاب ؽييديئرلا ةسغشسمل لؾرحلاو ىمع ءلبسع ددج للبخ تايصؾتلا يتلا ايمدقي ؼيل ءلبسعلا.ؽيلاؾسلا عفر ػؾتدم ةمدخلا ةمدقسلا ءلبسعمل ضافخناو.ايتفمكت دعادي ةسغشسلا ىمع لؾصؾلا ىلإ ام فرعي ليسعلاب ػدم ةايحلا للبخ لسعلا ىمع ناسا ءلاؾلا.ةسغشسمل دعادي ىمع قيقحت حابرلأا تادئاعو ةرقتدم.ةرستدمو ليمقتلا يلاكتلا ةيكيؾدتلا ةصاخ لاجم سيورتلا يرعتلاو ةسغشسلاب اذكو دؾيج,اظقتسا ءلبسع.ددج قيقحت ةسمكلا ةقؾظشسلا )Word Of Mouth( يتلا لعجت ليسعلا دحأ تاكبش قيؾدتلا ةسغشسمل عؾنو ةياعدلا ةيناجسلا ةسغشسمل.ايتاجتشمو فاديتسا ليسعلا بساشسلا حبرسلاو و تقؾلا بساشسلا للبخ ضورعلا.ةحبرسلا ءاشب ةيمسع لارتا وذ ؽيىاجتا ؽيب ةسغشسلا ايئلبسعو ققحي اعؾن ةيذغتلا ةدترسلا يتلا دعادت ىمع ريؾظت تاقلبعلا ةيمبقتدسلا لؾصؾلاو ىلإ اار.ليسعلا 2/2/8/2 عفاشسلا ةققحسلا :ليسعمل ؼىأ ام وققحي قيبظت مؾم ةرادإ ةقلبعلا عم ءلبسعلا ام :يمي سادحإ ليسعلا ةحرا لاب ةقثلاو لماعتلا عم ةيجلا يتلا داتعإ ىمع لماعتلا.ايعم تاقلبعلا ةيعاستجلاا عم مدقم ةمدخلا ؽعؾسلاو ػدل ةسغشسلا يتلا دعادت ليسعلا بمغأ تلااحلا ىمع لؾرحلا ىمع ةمماعم.ةصاخ ليمقتلا يلاكت لؾحتلا ةسغشم ىلإ ػرخأ ءاؾس تناك يلاكتلا ةيداسلا وأ.ةيدفشلا ةكبش

67 انفصم انثان رأش ان ال انفكري انقائى عهى انعالقاث تظبيق مؽ العام اليدف إن أكثر عبلقة تظؾير ىؾ العسبلء مع العبلقة إدارة است ارتيجية ترشي تدتظيع العسبلء لقاعدة فعالة إدارة عشيا تشتس العسبلء مع األمد وطؾيمة ربحية العسبلء واالحتفاظ ربحية األكثر بالعسبلء وإراائيؼ. ويجعل الحمؾل كافة يقدم الذؼ الدحرؼ الحل ليدت العسبلء مع العبلقة إدارة أن وكسا تظبيق لكؽ والئيؼ ويحقق ارايؽ العسبلء عمى يشظؾؼ عادة العسبلء مع العبلقة إدارة است ارتيجية التغيي ارت مؽ العديد إج ارء الشغام في البلزمة إدارة تظبيقات السعمؾمات العسميات اإلدارية وسمؾك التشغيؼ العسبلء. مع العبلقة إدارة مؽ اليدف تحقيق أجل مؽ وذلػ السؾعفيؽ كسا الكيسة خمق أجل مؽ العسبلء مع العبلقة أمد طؾل باستغبلل تقؾم السشغسة إن تيدف إلى بشاء سمدمة مؽ العبلقات التفاعمية بيؽ السشغسة ومختمف االط ارف األخرػ )عسبلء مؾرديؽ حسمة األسيؼ(.وذلػ مؽ أجل خمق أكبر قيسة ليا أال وىي خمق أرسسال عسبلء )1( قؾؼ. وذلػ قؾؼ عسبلء مال أرس خمق ىؾ العسبلء مع العبلقة إلدارة األساسي اليدف أن كسا باالترال االترال أجل مؽ العسيل مع السباشر التفاعمي مشظق عمى يقؾم الذؼ الذخري ال أرسسال تقؾية أو الؾالء كدب أجل مؽ االترال العسبلء. 3/8/2 السػرد غ: مع الع قة أو مشتجات أؼ يقدمؾن الذيؽ البائعيؽ مع العبلقات جسيع وإدارة تخظيط عسمية ىي مؾردؼ أو الخام السؾاد مؾردؼ ذلػ يذسل وقد ما شركة إلى خدمات مؾردؼ أو الخدمات خدمات التشغي حي يسكؽ حتى العبلقات ىذه إدارة السيؼ مؽ أن و لمذركة اسان اإلمداد الفعال بالسشتجات والخدمات لمذركة. وتعد إدارة العبلقات ج زءا كبي ار مؽ أؼ قدؼ ولك ؽ األمر يتعمق بالسؾرديؽ ألن ىذه ىي الكيانات التي ليدت داخمية لمذركة ذلػ أن و يؾجد مؾردون خارج العسل بسعشى أ ن الذركة تحتاج إلى تؾخي الحذر مؽ السعمؾمات التي تقدميا لمسؾرد حي أن و يجب أن يحقق الشذا التجارؼ التؾازن الرحيح أل ن السؾرد يحتاج إلى الذعؾر بأ ن العسل يقدره قبل أن يقدم خدمة مستازة بدبلسة ويتجاوز بالعسل. إعجابو إلثارة العادية األنذظة عبلقات إدارة وتتيح السؾرديؽ تؾفير الكفاءة وبيؽ الذركة بيؽ العسميات في والفاعمية عبلقات إدارة أن حي السؾرديؽ السؾرديؽ اإلمداد سمدمة إدارة نغام مع كامل بذكل مت اربط السؾرديؽ مع أسرع بذكل التفاعل لمذركة يتيح والذؼ والتؾريد األداء سرعة مؽ السزيد واكتدا, )2( البزائع مدتؾػ عمى والخدمات والجؾدة واالستبلم. )1( مرظفى الديد متؾلى مرجع سبق ذكره ص 12. (2) Zhang, M., Qi, Y., Wang, Z., Pawar, K. and Zhao, X., OP. Cit., P

68 مصفنا ناثنا شأر لا نا يركفنا ىهع ىئاقنا ثاقلاعنا 56 دجؾي ةدع دئاؾف ةرادلإ تاقلبع ؽيدرؾسلا يىو اسك :يمي فيلاكتلا :ةزفخشسلا ةرادإ تاقلبع ؽيدرؾسلا يشعت نأ ؽيدرؾسلا نؾقبي عم ةكرذلا ةرتفل ةميؾط ؼتيو ظافحلا ىمع دحلا ىندلأا يح ن أ لسعلا عم دحاو وأ ؽيشثا ؽيدرؾسلا ؽيذلا ؼيشكسي رؾت ديدعلا داؾسلا ةفمتخسلا لزفأ دؾجو ديدعلا ؽيدرؾسلا ؽمتخسلا اذى يشعي نأ ةكرذلا ؽكسي نأ لسعت ىمع ؽيدحت تامدخ ؽيدرؾسلا ضفخو يلاكتلا. عيجذت :راكتبلاا دشع ءدبلا لسعب ؼراجت ؽع,رق عم درؾم وشكسي لسعلا اعم ةدايكل راكتبلاا للبخ اذى ؽكس سلا ؽرظمل ؽيدحت ؼياورع لكذب.ريبك :نواعتلا عم مايق تاكرذلا ءاشبب تاقلبع ةيؾق عم اييدرؾم حبرت تاقيمعتلا لصاؾتلاو حؾتفسلا ليسأ يح و نأ ح بر ي نواعتلا ادمس هذيب ةقيرظلا و ؽكس سلا ةكرذمل ؼيدقت تاغحلبم اييدرؾسل لؾح ةيك ؽيدحت ةمدخلا ؼيل.حيحص سكعلاو تاشيدحت :ةيمسعلا امدشع حبر ت تاقيمعتلا ةعئاش أدبي لاجر لاسعلأا نودرؾسلاو ؼ لسعلا يمخادلا ؼيتقلبعل يح ن أ درؾسلا فؾس أدبي ؼ تاجتشسلا يتلا دق ؼتيت ايب ةكرذلا فرعيسو لاجر لاسعلأا تقؾلا بساشسلا بمظمل ؼىدرؾم ىتح اؾقمتي بمظلا تقؾلا.ددحسلا 4/8/2 ةق علا عم :غيسىادسلا لزفب ةدفاشسلا ترا ييغتلاو ةيئيبلا ةرااحلا ؼل دعي ػلام ةسغشسلا ؾى ؼذلا مؾقي ايترادسب اسنإ تحبصأ تاسغشسلا مؾيلا ايل ايتيرخش ةيؾشعسلا ايترادإو ةمقتدسلا ؽع اييكلام دقلو تسيسأ فورع,ابسأو ةديدع حبصأو كاشى فرا طأ ةدع ةظبترم ةسغشسلاب لكل ايشم فدى ىعدي ىلإ وقيكحت للبخ ةسغشسلا تحت ىسدم ؽيسىادسلا رؾظتو اذى مؾسلا را ؾظت اعؾحمم حبصأو ماستىلاا وب تايؾلوأ ةدايكلا ةيرادلإا اسل وسراسي ؽيسىادسلا ريثأت ػمت.تاسغشسلا دكؤتو تايبدلأا ىلإ دؾجو ديدعلا يراعتلا يتلا سكعت تاىاجتا ةيركف ايجين نؾثحاب قرظتلا ىلإ حمظرسلا ذإ ةراشلإا تست ىلإ ؽيسىادسلا ىمع ؼينأ لك" صخش وأ ةعؾسجم ؽيذلا رفؾتت ؼي ةردقلا ىمع ريثأتلا ىمع ةسغشسلا قيقحت اادىأ ػلذكو ؽيذلا رثؤت ؼي ةسغشسلا سفن اسك.لاجسلا ؼينأ درا فأ" وأ تاعاسج ؼيل ؼيسأ وأ بيرن ػدل ةسغشسلا ؼييظعي قحلا لاؤدلا ؽع ةعيبط ةيكو."ايئادأ نأ اسك ؽيسىادسلا ؼى ةعؾسجم" ػؾقلا درا فأ( وأ تاسغشم ةيمحم وأ )ةيلود يتلا ػمتست ؼيسأ ةسغشسلا ؼيدتو لاكشأب ةفمتخم ةمدخ ةسغشسلا ايعقؾتو لؾرحلا ىمع دئاؾع لباقم ػمت.تاسىادسلا ةكبش

69 مصفنا ناثنا شأر لا نا يركفنا ىهع ىئاقنا ثاقلاعنا 57 دجؾيو ؽييعؾن ؽيسىادسلا ؽيديئر ؽييؾناثو اسك :ىمي )1( غيسىادسلا :غيديئخلا ؼىو ػئلوأ ؼذلا ؼييدل تاماستىا طبترت لكذب رشابم تاورثب ةسغشسلا ؼيشسا يمماح ؼيسلأا ؽيرسثتدسلا ؽعؾسلا ءلبسعلا ؽيدرؾسلا درا فلأاو ؽيسيكسلا تاعستجسلا يتلا لسعت ايب تاسغشسلا. غيسىادسلا :غييػنابلا ؼىو ؽيذلا نؾكمسي ريثأت ريغ رشابم ىمع ةسغشسلا وأ ؼينأ نورثأتي لكذب لقأ.ايتاطاذشب نإ مؾم ةعفشسلا ةيلدابتلا ةكرتذسلا ؽيب رثكأ ؼيلافسلا احرط لادجو ريبعتمل ؽع نؾسزم ؽيسىادسلا نأ ؽيسىادسلا ؽكسم ريكفتلا ؼيب ةعؾسجسك درا فلأا وأ تاسغشسلا يتلا رثأتت لكذب ؼؾيح ددحمو اسب ؼرجي ةسغشسلاب عم دؾجو ةحمرم ؼييدل نأ ريدت رؾملأا لكذب ديج اي اسكو بغرت يى لباقسلاب نأ ريدت ؼىرؾمأ ىمع ؽدحأ ام مرا ي ىشعسبو رخآ نأ ةقلبعلا اشى يى ةقلبع ةيلدابت ةكرتذم ذإ ةسغشسلا يظعت لرحتو ىمع ءيش ام ػلذكو ؼى ؽيسىادسلا ؼأ نأ كاشى عؾن حابرلاا.لباقسلاب دقل يغح مؾم ؽيسىادسلا ةيسىأب ةريبك ونؾكل لثسي دحأ ؼىأ رواحم زاكترلاا لسعمل ؼرادلإا للبخ تاقلبعلا ترا يثأتو لسعلا عفاشسلاو ةلدابتسلا اس ؼيشيب ةيج ؼيشيبو ؽيبو ةسغشسلا ةيج ػرخأ نأ يح ؽيسىادسلا ؽعؾم عستجمو ومدخت ةسغشسلا نودعي دراؾم ةيؾيح ايل يح نأ ترا ايسلا ترا بخلاو يتلا اينؾكمتسي لكذت ترا دقسلا ةيسيغشتلا ايل اسك نأ قمخ تاقلبع ةزيسم عم ؽيسىادسلا دعي ادرؾم اسيم ؽكسي نأ سفاشي دراؾسلا ةيلاسلا.ةيرذبلاو زوربو لثم ػمت ةيسىلأا تاسغشسلا ةرصاعسلا يتأت ببدب اينؾك ذشت نواعتلا ؼساقتتو ةرطاخسلا يتلا برت زيزعت عادبلإا ةباجتسلااو ةنرسلا ترا يغتمل ةعيردلا ةئشاشلا دارتقلاا يسلاعلا.ديدجلا )2( اذى لبزف ؽع نأ ػمت تراص تاسغشسلا ةحظدم فرتت راذتناب ةيمسع ذاختا ترا را قلا ايعيزؾتو ىمع ددع ريبك درا فلأا تاعاسجلاو ػلذكو عرادت ػرجم تامؾمعسلا ايعؾشتو اصؾرخ.ايتعاشص دشع )1( ىين لاسج دؾسحم ىمع.هركذ قبس عجرم فسؾي )2( محمد رمات دسحأ ليمخ.هركذ قبس عجرم ةكبش

70 انفصم انثان رأش ان ال انفكري انقائى عهى انعالقاث يهخض انفظم انثا : تشاول الباح في الفرل الثاني مفيؾم أرس السال الفكرؼ بأنو ناتس ما تستمكو السشغسات مؽ أصؾل غير ممسؾسة متسثمة في كفاءة وخبرة وميارة العامميؽ في السشغسة وما تستمكو مؽ تحالفات وعسبلء وما تستمكو مؽ ليكل تشغيسي يداعدىا في تحقيق قيسة مزافة وتدعيؼ قدرتيا التشافدية في الدؾق الداخمي والخارجي. وتتمخص أىسية أرس السال الفكرؼ. وبيؽ الباح أن أىؼ مكؾنات أرس السال الفكرؼ ىؾ ( أرس السال البذرؼ أرس مال الييكمي أرس مال العبلقات(. كسا تؼ تقديؼ بعض نساذج قياس أرس السال الفكرؼ. والتعرف عمى مقؾمات فعالية أرس السال الفكرؼ. وتؼ الؾقؾف عمى أىؼ معؾقات إدارة أرس السال الفكرؼ. كسا تؼ تشاول مالية وأىسية أرس مال العبلقات مؽ خبلل الؾقؾف عمى مفيؾم أرس مال العبلقات بأنو السعرفة والكيسة الشاتجة عؽ العبلقات الخارجية لمسشغسة كالعبلقات مع العسبلء ومدػ والئيؼ لمسشغسة والعبلقات مع السؾرديؽ الذيؽ تعتسد السشغسة عمييؼ والعبلقات مع السرادر األخرػ التي تقدم قيسة مزافة لمذركة ىكذا يركز أرس السال العبلقات عمى العبلقات مع كافة األط ارف التي تتعامل مع السشغسة. كسا تؼ تشاول أىؼ أبعاد أرس مال العبلقات التي تؼ االعتساد عمييا في الد ارسة السيدانية وىي )العبلقات مع العامميؽ العبلقات مع العسبلء العبلقات مع السؾرديؽ العبلقات مع السداىسيؽ(. 58

71 انفظم انثانث: امل ضج انت افغ ح السيدة التشافدية. أىسية السيدة التشافدية. األسباب الجافعة لمسيدة التشافدية. است اختيجيات السيدة التشافدية. معػقات تحقي السيدة التشافدية. مؤش اخت قياس السيدة التشافدية. ع قة أرس السال الفكخي بالسيدة التشافدية. 1/3 2/3 3/3 4/3 5/3 6/3 7/3

72 انفصم انثانث ان سة انتنافط ت الفصل الثالث: الميزة التنافدية يقذيح: يذيد العالؼ تحديات كبيرة وتغي ارت متعددة في جسيع مشاحي الحياة عبلوة عمى ما نذيده مؽ سرعة متشامية في تغيير الشسط الدمؾكي لمسجتسع وما نعايذو مؽ زخؼ معرفي واترال سريع وتقشية مظردة وأمام تمػ التحديات أاحت اإلدارة التقميدية بعسمياتيا ووسائميا عاجزة عؽ جعل السؤسدات قادرة عمى السشافدة األمر الذؼ يحتؼ عمى السشغسات السترمبة األفكار اعتساد الفكر الستجدد والتظؾير السدتسر الكتدا, السيزة التشافدية التي تعسل عمي تحديؽ مؾقعيا بيؽ مشافدييا. تدعى مشغسات األعسال باستس ارر إلى تبشى فكر إدارؼ جديد استجابة لرغباتيا في تحقيق التسيز فالسشغسات التي تعتشق فك ار إداريا لسدة طؾيمة يرعب عمييا أن تجد لشفديا مكانا تشافديا مرمؾقا بيؽ السشغسات بدبب الزيادة في حدة السشافدة وزيادة عد التأكد البيئي. وفي إطار التحؾالت االقترادية الستدارعة ومع ت ازيد وتيرة التبادل عمى جسيع السدتؾيات تؾجو اىتسام معغؼ الذركات إلى الظرق واألساليب التي تزسؽ ليا البقاء والتفؾق عمى السشافديؽ ومؽ ىشا عير ما التشافدية بالسيزة يعرف أكثر فعالية في األسؾاق. وفي التي تعبر عؽ ذلػ الجانب الذؼ يسكؽ لمذركات مؽ السشافدة فيو برؾرة عل ازدياد حدة السشافدة ومؾاجية العديد مؽ الذركات لتحديات مختمفة والتي تفرض عمى ىذه الذركات أن تقؾم بتظؾير تؾجيات مشاسبة مسا يداىؼ في تحديؽ خدماتيا إلشباع حاجات ورغبات وأذواق العسبلء والتي غالبا ما تكؾن متبايشة وفي الؾقت ذاتو سريعة التغير األمر الذؼ يعتبر تظؾير الخدمات أحد الؾسائل االست ارتيجية اليامة التي تداىؼ في بقاء ونسؾ وتؾسع الذركات وتزيد مؽ قدرتيا عمى تحقيق أىدافيا. ومؽ أجل الؾقؾف عمى مالية السيزة التشافدية وأىسيتيا لمذركات تؼ تقديؼ ىذا الفرل إلى السحاور الرئيدية التالية: 1/3 هىو امل ضج انت افغ ح: يعشي التسيد التفؾق في أداء األعسال واإلنجاز قبل ارخريؽ بشفس الكفاءة والجؾدة أو أفزل وقد يكؾن في الدمؾك بحي يكؾن الستسيز قدوة لآلخريؽ في تقميد الدمؾك اإليجابي الذؼ يحقق أىداف السؤسدة ويدفع باتجاه خمق ثقافة تشغيسية تداعد السشغسات في تحقيق )1( أىدافيا. (1) Shelton, C.; Darling, J & Walker, W., (2010), "Foundations of Organizational Excellence: Leadership Values, Strategies, and Skills", LTA, Vol. (1), No. (2), P

73 انفصم انثانث ان سة انتنافط ت والسيزة التشافدية ىي قدرة السشغسة عمى تؾليد شيء مشفرد أو مختمف عؽ بكية السشافديؽ أو أؼ شيء يسيز السشغسة تسيي از إيجابيا عؽ بكية مشافدييا مؽ السشغسات األخرػ في نغر السدتخدميؽ الشيائييؽ لخدماتيا مؽ أجل البقاء واالستس ارر. )1( وتذير السيدة التشافدية إلى السجاالت التي يسكؽ لمسؤسدة أن تشافس غيرىا بظريقة أكثر فعالية وبيذا فيي تسثل نقظة قؾة تتدؼ بيا السؤسدة دون مشافدييا في أحد أنذظتيا أو فيسا يتعمق بسؾاردىا وكفاءاتيا البذرية. فالسيزة التشافدية تعتسد عمى نتائس تحميل كل مؽ نقا القؾة والزعف الداخمية إاافة إلى الفرص والسخاطر السحيظة والدائدة في بيئة السؤسدة مقارنة بسشافدييا. )2( وأن السيدة التشافدية ىي مجسؾعة مؽ الدسات التي تجعل السشغسة تسمػ القدرة في الدبق عمى السشافديؽ في جذ, العسبلء والدفاع اد القؾػ التشافدية وتتسثل ىذه الدسات في تزويد العسبلء بسا يترؾرونو قيسة أرقى وأعمى مؽ خبلل تقديؼ مشتس جيد بدعر مشخفض أو مشتس أرقى يدتحق السزيد مؽ أجمو والذؼ يسثل مزيس مؽ الدعر والجؾدة والخدمة وتكؾن سببا مقشعا لمتعامل مع السشغسة. وأن يدرك العسبلء ويذعروا بالكيسة األعمى واألرقى في السشتس والخدمة السقدمة ليؼ وأنيا تحقق ليؼ مشافع إاافية عسا يقدمو السشافدؾن. )3( كسا تؼ تعريا عمى أنيا ىي القدرة عمى تقديؼ مشتجات وخدمات جيدة تتسيز بدرجة مرتفعة مؽ الجؾدة وبدعر مشاسب وفي الؾقت السشاسب. وبذلػ فسن الذركات التي تريد أن تشافس يجب أن تكؾن قادرة عمى تقديؼ مشتجات نيائية أو خدمات بتكمفة أقل مؽ مشافدييا أو قادرة عمى تقديؼ قيسة أفزل لسشتس أو خدمة لعسيل ما ولكؽ بتكمفة متداوية مع السشافديؽ. )4( كسا تعرف السيزة التشافدية بأنيا قدرة السشغسة عمى تحقيق حاجات السدتيمػ أو الكيسة التي يتسشي الحرؾل عمييا مؽ السشتس مثل الجؾدة العالية وبالتالي فيي استثسار لسجسؾعة األصؾل السالية (1) Simons, R., (2000), "Performance Measurement and Control Systems for implementing strategy: Text & Cases", Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey, USA, P. 77. (2) Wheelen, Thomas L., & Hunger, J. David, (2008), "Strategic Management and Business Policy", 11th Ed., Pearson Education Inc. Upper Saddle River, New Jersey, USA., Cit., P: 21. (3) Harper, W., Boyd, (2002), "Marketing Management Strategic Decision Making Approach", 4 th ed., N. Y. Mc. Grew Hill Irwin, P (4( نيؽ سعيد عيدؾؼ )2010( "نسؾذج مقترح لدور التدؾيق التفاعمي في تحديؽ القدرة التشافدية لمسشغسات" رسالة دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة عيؽ شسس القاىرة مرر ص 5. 61

74 انفصم انثانث ان سة انتنافط ت والبذرية والتكشؾلؾجية بيدف إنتاج قيسة لمعسبلء تمبي احتياجاتيؼ. وىؾ ما يسكؽ تأكيده في سياق يشغر إلى السيزة التشافدية عمى أنيا مجسؾعة السيا ارت والتكشؾلؾجيات والقد ارت التي تدتظيع اإلدارة تشديقيا واستثسارىا بيدف إنتاج قيؼ ومشافع لمعسبلء أعمى مسا يحققو السشافدؾن وتأكيد حالة مؽ التسيز واالختبلف فيسا بيؽ السشغسة ومشافدييا. )1( وعميو فسن السيزة التشافدية ىي كية صياغة وتظبيق االست ارتيجيات التي تجعل السشغسة في مركز أفزل بالشدبة لمسشغسات االخرػ العاممة في نفس الشذا باستخدام كافة االمكانيات الستاحة مؽ مؾارد الفشية السادية التشغيسية واالستخدام األفزل ليا. 2/3 أه ح امل ضج انت افغ ح: لقد شغل مفيؾم السيزة التشافدية حي از ومكانة ىامتيؽ في كل مجالي اإلدارة االست ارتيجية واقتراديات األعسال إذا تسثل السيزة التشافدية العشرر االست ارتيجي اليام الذؼ يداعد عمى اقتشاص الفرص ويقدم فرصة جؾىرية وحكيكية كي تقدم السشغسة ربحية متؾاصمة مقارنة مع مشافدييا والتشافدية ىي السردر الذؼ يعزز واع الذركة بسا يحقق األرباح االقترادية. وتبرز أىسية السيزة التشافدية في تحديد مدػ تؾافر مقؾمات الشجاح األساسية مقارنة بالسشافديؽ وذلػ مؽ خبلل اعتساد السشغسة عمى است ارتيجية تشافدية غير معتسدة مؽ قبل السشافديؽ. ونغ ار لسا تذيده مشغسات اليؾم مؽ اغؾ وم ازحسة كبرػ في األسؾاق أصبحت التشافدية الذغل الذاغل االن لسختمف السشغسات لسا ليا مؽ أىسية بالغة والتي مشيا: تعغيؼ أكبر قدر مؽ االستفادة مؽ السي ازت التي يؾفرىا االقتراد العالسي والتقميل مؽ سمبياتو. تعسل التشافدية عمى تؾفير البيئة التشافدية السبلئسة لتحقيق كفاءة تخريص السؾارد واستخداميا وتذجيع اإلبداع واالبتكار بسا يؤدؼ إلى تحديؽ اإلنتاجية وتعزيزىا واالرتقاء بسدتؾػ نؾعية اإلنتاج ورفع اإلنتاج ورفع مدتؾػ األداء. مؽ خبلل تؾفير البيئة التشافدية تؤمؽ وسيمة فعالة لزسان الكفاءة تعزيز الشسؾ وتحديؽ مدتؾيات السايذة. مداعدة السؤسدات إلى الدعي نحؾ تحقيق أحدؽ تؾقع والتظؾير بدال مؽ االكتفاء بالبقاء. وتدعى معغؼ السشغسات إلى التسيز في أدائيا لتحقيق أىدافيا بأعمى كفاءة وفاعمية مسكشة وال تختمف في ذلػ السشغسات سؾاء كانت خاصة أو حكؾمية فاألساس الذػ يحكؼ )1( عادل عامر )2019( " دور أرس السال الفكرؼ في تحقيق السيزة التشافدية لمسؤسدات الرغيرة والستؾسظة" مجمة دنيا الػشغ اإللكتخونية ال اربط عمى اإلنترنت: 62

75 انفصم انثانث ان سة انتنافط ت تحركيا ىؾ عسل إدارة بشجاح في حدؽ تؾعي واألساليب اإلدارية السعاصرة لتحقيق رسالتيا وأىدافيا. اإلمكانات )1( والسؾارد مؽ خبلل استخداميا لمفكر ولتحقيق ميزة في مجال األعسال يجب عمى الذركة الشغر بعسق وبذكل مشيجي في ما لدييا مؽ إمكانيات وما لدييا مؽ معرفة وما الذؼ تقؾم بو مؽ نذا وماذا يسكؽ أن تحرل عميو أؼ أنو كمسا استظاعت الذركة امتبلك م ازيا يرعب عمى السشافديؽ تقميدىا وتعدد مرادر تمػ الس ازيا وكذلػ عمى التفؾق القد ارت ىذه تستعت بالتجديد والتحديؽ بذكل مدتسر كمسا استظاعت الذركة )2( مشافدييا وإرااء عسبلئيا وتحقيق أرباح عالية. كسا تبمغ أىسية السيزة التشافدية في إتاحو الفرصة لمسشغسات لدعؼ وتحقيق معدالت التغيير الدريعة وتحقيق السشافدة غير السحدودة وحفع السكان والسكانة التشغيسية )السؾارد البذرية الثقافة التشغيسية الييكل التشغيسي( ثؼ تشامى الذعؾر بالجؾدة والقدرة عمى تؾعي السعمؾمات واإلبداعات. 3/3 األعثاب انذافعح نه ضج انت افغ ح: التكشؾلؾجيا في وتؾاجو السشغسات تحديات متجددة ومتغيرة تتظمب مؽ إدارة السشغسات تبشي سياسات واست ارتيجيات تتبلءم مع ىذه التحديات لتحقيق أىداف السشغسة بأسمؾ, ناجح ومتسيز ونغ ار لمتغير الدريع والسدتسر في بيئة العسل فسنو يدتؾجب عمي السشغسات أن تظؾر أداء العامميؽ وتعسل عمى تذجيعيؼ وتشسيتيؼ وتدريبيؼ وإتاحة الفرص ليؼ بالسذاركة في الق ارر الذؼ يتعمق بيؼ كفيل بأن يبذلؾا قرارؼ جيؾدىؼ لتحقيق أىداف السؤسدة بكفاءة واقتدار وتحدي القؾانيؽ واألنغسة والتعميسات السعسؾل بيا إذ أن التخمي عؽ الروتيؽ والسركزية في التعامل يحقق التسيز في األداء. )3( كسا أن نذؾء عاىرة العؾلسة أدػ إلى قرؾر السدخل التقميدؼ في أداء األف ارد والسشغسات والبح عؽ أساليب جديدة ومعاصرة تشدجؼ مع التظؾ ارت الحاصمة في البيئة الخارجية لمسشغسات لسؾاكبة السفاليؼ اإلدارية الحديثة كسدارة الجؾدة الذاممة والتؾجو نحؾ إشباع )1( سيد دمحم جاد الر, مرجع سبق ذكره ص 167. (2( Hao Ma, (2004), "Toward Global Competitive Advantage: Creation, Competition, Cooperation, and cooption", Management Decision, Vol. 42, Iss.7, P (3) Cristian, Mele, & Colurcio, Maria, (2006), "The evolving Path Of TQM: towards business excellence and stakeholder value", international journal Of Quality & Reliability Management, Vol. (23), No. (5), P

76 انفصم انثانث ان سة انتنافط ت حاجات العسبلء وإعادة ىشدسة العسميات األمر الذػ فرض عمى السشغسات العسل عمى رفع مدتؾػ أداء عاممييا لمؾصؾل إلى األداء الستسيز. )1( لذا تكسؽ حاجة السشغسات إلى السيزة التشافدية لسا يمي: )2( السشغسات بحاجة إلى وسائل وطرق لمتعرف عمى العكبات التي تؾاجييا حال عيؾرىا. السشغسات بحاجة إلى وسيمة لجسع السعمؾمات حتى تتسكؽ مؽ اتخاذ الق ار ارت السيسة بخرؾص السؾارد البذرية مثل مؽ الذؼ يجب ترقيتو ومؽ السؾعف الذؼ يتدؼ بروح اإليثار والسبادرة والتسيز في األداء السشغسة بحاجة إلى تظؾير أعزائيا برفة مدتسرة سؾاء السديريؽ أو السؾعفيؽ حتى يتسكشؾا مؽ السداعدة في جعل السشغسة أكثر تسي از في األداء قياسا مع السشغسات السشافدة. السشغسة بحاجة إلى تؾفر السيا ارت البلزمة لرانع الق ارر سؾاء أكان فردا أم جساعة والتسعؽ في حداسية الدور الذؼ يقؾم بو وأىسيتو في تحقيق اإلبداع والتسيز في السشغسات. ويسكؽ تمخيص األسبا, الدافعة لمسشغسات في بحثيا عؽ التسيز فيسا )3( يمى: معجالت التغيخ الدخيعة: إن الثابت الؾحيد الذػ تتعامل معو السشغسة ىؾ التغير فبل شػ أن البيئة الحديثة تتدؼ بدرجة عالية مؽ التغير وحالة التغير الدريعة في البيئة أو كسا يظمق عمييا عدم التأكد البيئي والتي تعرف بعدم تؾافر السعمؾمات لستخذؼ الق ار ارت عؽ الستغي ارت البيئية ومؽ ثؼ زيادة صعؾبة التشبؤ بالشتائس الستؾقعة لتمػ الق ار ارت. زيادة حجة السشافدة العالسية: يؤكد الفكر اإلدارؼ الحدي عمى طبيعة السشافدة التي يسكؽ أن تؾاجييا السشغسات الحديثة التي يسكؽ وصفيا بأنيا مشافدة ببل حدود فاألسؾاق أصبحت مفتؾحة بدرجة غير مدبؾقة بل أكثر مؽ ذلػ فسن السدتيمكيؽ ارن يتستعؾن بحرية االنتقال بيؽ األسؾاق بدال مؽ انتقال األسؾاق إلييؼ وىذه الحالة تحتؼ عمى السشغسات ارورة مؾاجية السشافدة مؽ خبلل تسيز األداء. السحافطة عمى مكانة السشطسة واستق اخرىا: لكى تتسكؽ السشغسة مؽ حفع مكانتيا فسن التسيز في األداء يحقق ليا ذلػ مؽ خبلل القدرة الذاتية التي تستمكيا السشغسة فسكانة السشغسة تعكس السؾقع التشافدي الستسيز لمسشغسة عؽ بكية السشغسات في مجال العسل. )1( عسرو حامد )2009( "قياس وتقييع األداء كسجخل لتحديغ جػدة األداء السؤسدي" مشذؾ ارت السشغسة العربية لمتشسية اإلدارية القاىرة مرر ص 6. )2( عادل ازيد )2003( "األداء التشطيسي الستسيد: الصخي إلى مشطسة السدتقبل" السشغسة العربية لمتشسية اإلدارية القاىرة مرر ص 23. )3( عمي الدمسي مرجع سبق ذكره ص 6. 64

77 انفصم انثانث ان سة انتنافط ت أن بل تشامى الذعػر بالجػدة: لقد ت ازيد االىتسام بسؾاؾع الجؾدة عالسيا خبلل الفترة األخيرة وأصبحت الجؾدة عاىرة ولغة عالسية لمتسيز بيؽ الدمع والخدمات الستداولة كسا أصبحت السشغسات والحكؾمات في العالؼ تؾلييا اىتساما خاصا كؾنيا تسثل فمدفة إدارية وأسمؾبا ناجحا يسكؽ السشغسة مؽ الحرؾل عمى ميزة تشافدية تداعدىا عمى البقاء واالستس ارر. ثػرة تكشػلػجيا السعمػمات: لقد طالت تكشؾلؾجيا السعمؾمات جسيع جؾانب العسل التشغيسي يسكؽ القؾل أن السشغسات أصبحت مشغسات إليكترونية في معغؼ نذاطاتيا لسا يؾفره ذلػ مؽ ميزة تشافدية لمسشغسة. )1( ففي عل ت ازحؼ األعسال في كافة السياديؽ وفي عل اتداع األسؾاق وازدياد حدة وش ارسة السشافدة بيؽ الفئات التشافدية التي تعسل في نفس القظاع أصبح ىشاك مدؤولية كبيرة تقع عمى عاتق القائسيؽ عمى العسل في السؤسدات وعمى العامميؽ فييا أ ن يحققؾا أكبر قدر مسكؽ مؽ التسيز والشجاح لزسان الرسؾد في وجو السشغسات األخرػ وتحقيق السيزة التشافدية بيشيا عمسا ىشاك تعاعؼ كبير في دور عسل السؤسدات ليس فقط في االقتراديات الستقدمة بل وأيزا في االقتراديات الشامية ومؽ ىشا برزت الحاجة إلى وجؾد جسمة مؽ السعايير واالست ارتيجيات واألبعاد التي تزسؽ السيزة التشافدية. 4/3 اعرتات د اخ امل ضج انت افغ ح: تعرف االست ارتيجيات التشافدية العامة عمى أنيا "عبارة عؽ إطار يحدد أىداف السشغسة في مجال تحديد األسعار والتكالي وتسييز السشتجات أو الخدمات بحي تتسكؽ السشغسة مؽ بشاء وتعزيز مركزىا التشافدي ومؾاجية قؾػ التحميل الييكمي الستسثمة بالسشافديؽ والعسبلء )2( وتيديدات الدخؾل والسشتجات البديمة" نذكرىا فيسا يمي: 1/4/3 است اختيجية قيادة التكمفة: بأقل والسؾرديؽ وبشاء عمى ذلػ تؾجد ثبلث است ارتيجيات عامة لمتشافس تقؾم عمى أساس التكمفة األقل مؽ خبلل حذف واخت ازل وإلغاء كل نذا ال يحقق قيسة مزافة لمدؾق وتدتيدف أسؾاقا كبيرة بحي تتسكؽ مؽ تدعير مشتجاتيا بأقل مؽ السشافديؽ مع القدرة عمى تحقيق ىامش ربحي معيؽ. فيي االست ارتيجية التي تحاول فييا الذركات اإلنتاج تكمفة مسكشة بالسقارنة بالسشافديؽ ارخريؽ وذلػ مؽ خبلل االستثسار األمثل لمسؾارد واإلنتاج بسعايير نسؾذجية والبيع باألسعار ال ارئدة في الدؾق ولكؽ ليدت كل الذركات مؤىمة (1) Chiu, ChiaNan, & Yang, ChengLiang, OP. Cit. )2) فبلح حدؽ عداؼ الحديشي )2000( "اإلدارة االست اختيجية" دار وائل لمظباعة والشذر الظبعة األولى عسان األردن ص

78 انفصم انثانث ان سة انتنافط ت ليذه االست ارتيجية وخرؾصا الذركات الجديدة. وتحقق ىذه االست ارتيجية عدة م اديا تسكؽ الذركات مؽ مؾاجية قؾػ السشافدة تتسثل في: )1( احتبلل الذركة مؾقع أفزل بيؽ الستشافديؽ مؽ حي السشافدة عمى األسعار. تستع الذركة بحرانة اد العسبلء األقؾياء حي ال يسكشيؼ السداومة عمى تخفيض األسعار. الذركة السشتجة بتكمفة أقل يسكشيا في بعض الحاالت مؾاجية تيديدات السؾرديؽ األقؾياء وخاصة في حالة ما إذا كانت اعتبا ارت الكفاءات تدسح ليا بتحديد الدعر وتحقيق ىامش ربح معيؽ لسؾاجية اغؾ ارتفاع أسعار السدخبلت األساسية. الذركة السشتجة بتكمفة أقل تحتل مؾقعا تشافديا جيد يسكشيا مؽ تخفيض األسعار لسشع دخؾل مشافديؽ جدد إلى الرشاعة وكدبلح لسؾاجية الدمع البديمة. وتعد التكمفة السشخفزة ىي اليدف الرئيس لمذركات التي تتشافس مؽ خبلل التكمفة وحتى الذركات التي تتشافس مؽ خبلل الس ازيا التشافدية األخرػ غير التكمفة فسنيا تدعى لتحقيق تكمفة مشخفزة لمخدمات التي تقؾم بتقديسيا. )2( تأسيدا عمى ما تقدم يسكؽ القؾل بأن قيادة التكمفة تعد مؽ الركائز األساسية في نجاح الذركة وتفؾقيا مؽ خبلل تسكيشيا مؽ الؾقؾف أمام الذركات الس شافدة ومداعدتيا في الؾصؾل إلى أسعار تشافدية تعزز مؽ السيزة التشافدية لسشتجات الذركة في الدؾق وأن عدم اىتسام الذركة بتخفيض تكمفتيا قد يكؾن الدبب و ارء تدىؾرىا واندحابيا مؽ مشتجات وأسؾاق قائسة. 2/4/3 است اختيجية التسيد: تبح السشغسة مؽ خبلل ىذه االست ارتيجية عؽ التفرد في صشاعتيا بحدب السعايير التي تعد ذات قيسة عالية مؽ قبل العسبلء فتختار سسة أو سسات ىامة بالشدبة ليؤالء العسبلء وتعسل عمى التفرد في مقابمة احتياجاتيؼ وفي مقابل ذلػ تظمب عبلوة في الدعر وقد تتعمق ىذه االست ارتيجية بالسشتس نفدو أو بشغؼ التدميؼ التي يتؼ مؽ خبلليا بيع السشتس أو بعؾامل أخرؼ مختمفة. )3( (1) Wheelen, Thomas L., & Hunger, J. David, OP. Cit., P: 31. (2) Slack N, Chambers S., & Johnston R., (2004), "Operations Management", 4edition Prentice Hall Inc.", New York, USA., P.145. )3( سيد دمحم جاد الر, مرجع سبق ذكره ص

79 انفصم انثانث ان سة انتنافط ت وتحقق ىذه االست ارتيجية عدة م اديا تسكؽ السشغسة مؽ مؾاجية قؾػ )1( السشافدة تتسثل في: أن السشغسة وبفزل وفاء العسبلء وفزبل عسا تعراو مشتجاتيا مؽ خرائص ومسي ازت ستجد نفديا محرشة إ ازء رد أفعال مشافدييا. تعد الخرائص والسي ازت في السشتجات عامل إاعاف لتيديد مداومة العسبلء خاصة في حالة انعدام مشتجات مكافئة أو مقاربة لسشتجاتيا مؽ حي الجؾدة الفشية... إل. أما بالشدبة لقؾة مداومة السؾرديؽ فسن القدرة تجعميا في أما وااية تشافدية مقبؾلة لسفاواتيؼ. والخرائص التشافدية التي تحققيا ىذه االست ارتيجية تسييز السشتس يخمق حؾاجز لدخؾل مشافديؽ جدد إلى الرشاعة بدبب الؾالء لمعبلمة. عمى التيديد. مدتؾؼ تيديد السشتجات البديمة فسن تسييز السشتجات سؾف يحد مؽ درجة ىذا ومؽ أىؼ مجاالت التسييز التي تحقق ميزة تشافدية أفزل وأكثر استدامة نجد: التفؾق الفشي الجؾدة التسييز تقديؼ خدمات مداعدة أكبر لمسدتيمػ وتقديؼ السشتس قيسة أكبر لمسدتيمػ نغير السبمغ السدفؾع مقابل الحرؾل عميو. )2( 3/4/3 است اختيجية التخكيد: السشغسة تعسل مؽ خبلل ىذه االست ارتيجية عمى خدمة قظاعات محدودة مؽ الدؾق أفزل مؽ مشافدييا وذلػ مؽ خبلل اختيار جزء معيؽ أو عدة أج ازء مؽ الرشاعة ومؽ ثؼ تريغ است ارتيجيتيا عمى خدمة ىذا الجزء وتركز ىذه االست ارتيجية إما عمى التكمفة مؽ خبلل البح عؽ ميزة التكمفة عمى خدمة ىذا )3( وتحقق ىذه االست ارتيجية عدة الجزء أو تركز عمى التسيز في الجزء السدتيدف مؽ الرشاعة. م اديا تسكؽ السشغسة مؽ مؾاجية قؾؼ السشافدة تتسثل في: )4( تتستع بالحساية مؽ السشافديؽ إلى السدػ الذؼ تدتظيع مؽ خبللو تقديؼ مشتس أو خدمة ال يدتظيع مشافدؾىا تقديسيا. )1( ثابت عبد الرحسؽ إدريس وجسال الديؽ دمحم السرسي )2003( "اإلدارة االست اختيجية: مفاليع ونساذج تصبيكية" الدار الجاماية لمظباعة والشذر والتؾزيع اإلسكشدرية مرر ص 38. )2( نبيل دمحم السرسي )2003(: "اإلدارة االست اختيجية: تكػيغ وتشفيح است اختيجيات التشافذ" الدار الجاماية الجديدة اإلسكشدرية مرر ص 107. )3( سيد دمحم جاد الر, مرجع سبق ذكره ص 518. (4) Williams, Chuck, (2002), "Management", South Western College Publishing Thomson Learning, Australia, P

80 انفصم انثانث ان سة انتنافط ت القدرة عمى تقديؼ مشتجات متسيزة بالذكل الذػ يسشح السشغسة قؾة اغط عمى عسبلئيا. يداعد تكؾيؽ والء العسبلء لمعبلمة عمى التخمص مؽ تيديد السشتجات البديمة وكذا تذكيل حاجز لدخؾل مشافديؽ جدد. مسا سبق يتبيؽ أن لمسشغسة ثبلث است ارتيجيات عامة تتبعيا وفقا لغروفيا حي يجب عمى السشغسة تقييؼ جدواىا مؽ ناحية مؾارد السشغسة وقدرتيا مؽ أجل تحقيق ميزة تشافدية حي تزسؽ ليا الشسؾ والبقاء واالستس اررية ويقدم "بؾرتر" قائسة بالسيا ارت والسؾارد السظمؾبة لمسشغسة والستظمبات التشغيسية الزرورية كسا ىؾ مبيؽ في الجدول التالي: ججول رقع )1/3( متصمبات االست اختيجيات التشافدية العامة. االست اختيجيات العامة السيا ارت والسػارد السصمػبة الذائعة الستصمبات التشطيسية الذائعة الرقابة السحكسة عمى التكالي. تقارير الرقابة السفرمة والستكررة. التشغيؼ الييكمي والسدئؾليات. الحؾافز السرتكزة عمى تحقيق األىداف الكسية الرارمة. االستثسار ال أرسسالي السدتدام والؾصؾل إلي أرس السال. ميا ارت ىشدسة العسميات. السشتجات السرسسة لتدييل عسمية الترشيع. نغام التؾزيع مشخفض التكالي. القد ارت التدؾيكية القؾية. ىشدسة السشتجات. السؾلبة اإلبداعية. القد ارت القؾية في البح األساسي. شيرة الذركة بالجؾدة أو الكيادة أو الجسع الفريد بيؽ السيا ارت السذتقة مؽ مشذآت األعسال األخرػ. التشديق القؾؼ بيؽ القشؾات. قيادة التكمفة التسيد التخكيد التشديق القؾؼ بيؽ الؾعائف في البح والتظؾير وتظؾير السشتجات والتدؾيق. الكياس الذخري/ الغير مؾاؾعي والحؾافز بدال مؽ السقاييس الكسية. الس ازيا لجذ, العامميؽ ذؼ السيارة العالية والعمساء واألف ارد السبدعيؽ. الجسع بيؽ الدياسات أعبله اليادفة إلى اليدف االست ارتيجي السحدد. الجسع بيؽ الدياسات أعبله اليادفة إلى اليدف االست ارتيجي السحدد. السرجر: سيد دمحم جاد الر, )2016( " إدارة األبجا والتسيد التشافدي: م اخجع إدارة األعسال" دار الكتا, الحدي القاىرة مرر ص

81 انفصم انثانث ان سة انتنافط ت لقد قدم "بؾرتر" ىذه االست ارتيجيات لسؾاجية الؾاع التشافدي لمسشغسة وقد بيؽ نتيجة عسمية التحميل التشافدي لمبيئة أن ىشاك خسس قؾػ تشافدية وتعد السيسة األساسية التي تؾاجو السشغسة ىي تحديد مؽ ىؼ السشافدؾن والتشبؤ بتحركاتيؼ وتحديد نقا القؾة والزعف لدييؼ ويغير تحميل القؾػ التشافدية في الذكل التالي: )1( شكل رقع )1/3(: السشافدػن الججد العس ء السشافدػن في الرشاعة السػردون السشتجات البج مة نسػذج بػرتخ لتحميل القػي التشافدية. Source: Porter, Michael E., (2004), "Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance", Simon & Schuster, New York, USA., P.55. ومؽ الذكل الدابق يتبيؽ أنو كمسا ازدت قؾة أؼ عشرر مؽ عشاصر قؾؼ التشافس كمسا مثل ذلػ تيديد لمسشغسة في تحقيق أىدافيا لذا يجب عمى السشغسة أن تشتبو ألىسية تمػ القؾػ وترصدىا باستس ارر حتى ال تفقد حرتيا الدؾقية بل يسكؽ أن يرل األمر إلي الخروج مؽ الدؾق كمو. التشافدية وبجانب االست ارتيجيات التشافدية فيشاك العديد مؽ الستظمبات التي تدعؼ تحقيق السيزة والتي عمى السشافديؽ يجب م ارعاتيا الذركات لتتسكؽ )2( وأىؼ ىذه األبعاد ما يمي: عؽ طريق تمػ الستظمبات أن تحقق ميزة تشافدية (1) Porter, Michael E., (2004), "Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance", Simon & Schuster, New York, USA., P.55. )2( يسكؽ الرجؾع إلى: سيد دمحم جاد الر, مرجع سبق ذكره ص

82 انفصم انثانث ان سة انتنافط ت 4/4/3 الجػدة: السشتس وتعشى الجؾدة التؾافق مع تؾقعات العسبلء ورغباتيؼ لمسشفعة التي سؾف يحرل عمييا وأن زيادة جؾدة السشتس تسكؽ السشغسات مؽ خبلل تقميل التكالي مؽ تحقيق التسيز في سؾقيا السدتيدف مؽ الكمية فزبل عؽ إمكانية فرض أسعار أعمي لمجؾدة األعمى ويقؾد كل ذلػ إلى تحقيق ىامش ربح أعمي مسا يؤدػ إلى تحقيق ميزة تشافدية لمسشغسة بل ويسكشيا مؽ البقاء (1) واالستس ارر. ويتؾجب عمى الذركات أن تشغر إلى الجؾدة عمى أنيا فرصة إلرااء العسبلء وليس فقط عمى أنيا طريقة تيدف إلى تقميل معدالت التمف أو مظابقة السشتس مع السؾاصفات السحددة ليا في الترسيؼ أو تقميل تكالي العسل كسا أن الجؾدة تعد مؽ الس ازيا التشافدية السيسة والتي تذير إلي أداء السيام برؾرة صحيحة لتقديؼ مشتجات وخدمات تتبلءم مع احتياجات العسبلء. )2( 5/4/3 السخونة: السرونة ىي األساس لتحقيق السيزة التشافدية لمذركة مؽ خبلل االستجابة الدريعة لمتغي ارت التي قد تحدث في ترسيؼ السشتجات وجؾدة الخدمات بسا يبلئؼ احتياجات العسبلء. والسرونة تعشي القدرة عمى إنتاج مجسؾعة واسعة مؽ السشتجات والخدمات وإدخال مشتجات وخدمات جديدة وتعديل السؾجؾد فعبل فزبل عؽ االستجابة الحتياجات العسبلء. كسا أن السرونة تعشي قابمية الذركة لتقديؼ مشتجات متشؾعة في الؾقت السحدد فزبل عؽ قدرة الذركة عمى تظؾير السشتجات القائسة لتقديؼ مشتجات وخدمات جديدة. )3( فمقد أصبح مؽ الؾااح ارن أنو عمى الرغؼ مؽ تحديؽ الجؾدة إال أن الشجاح في السشافدة العالسية يقتزى تشسية أنغسة تتدؼ بالسرونة والقدرة عمى التكي حتى يسكؽ تحقيق االستجابة لمتغي ارت الدريعة في احتياجات العسبلء واست ارتيجيات السشافدة حي أن حرؾل الذركة عمى الكيسة الستؾقعة التي تتشاسب مع رسالتيا يتظمب مشيا تحديد تؾقعات العسبلء ورغباتيؼ عؽ الجؾدة والعسل عمى تحكيقيا والتي تعشي تؾافر خرائص ومؾاصفات في مشتجات تذبع ىل شارلز وجؾنز جاري )2001( "اإلدارة االست اختيجية: مجخل متكامل" ترجسة: رفاعي دمحم رفاعي ودمحم سيد أحسد عبد الستعال دار السري الرياض الدعؾدية ص (1) Macmillan, H. & Tempo, M., (2000), "Strategic Management: Process Content, and Implementation", Oxford, New York, USA, P. 87. (2) Slack N, Chambers S., & Johnston R., OP. Cit., P.145. )3( روبرت بيتس وديد لي )2008( "االست اختيجية: بشاء الس اديا التشافدية" ترجسة: عبدالحكيؼ الخ ازمي دار الفجر لمشذر والتؾزيع القاىرة مرر ص

83 انفصم انثانث ان سة انتنافط ت احتياجات وتؾقعات العسيل ويأتي ذلػ بترجسة تؾقعاتو إلي ترسيؼ مشتجات بجؾدة عالية وتقديؼ السشتجات مع الخدمات السراحبة إن تظمب األمر بسا يتؾافق وحاجات وتؾقعات العسبلء. وتدتيدف السشغسات عسؾما اإلبقاء عمى الس ازيا التشافدية وديسؾمتيا وىذا ما يتظمب مشيا العسل السدتسر عمى التركيز عمى متظمبات بشاء الس ازيا التشافدية سابقة الذكر وىذا ما يتظمب مشيا أن تقؾم بتظؾير الكفاءات الستسيزة التي تديؼ في تحقيق أداء متسيز في السجاالت السذكؾرة. وكمسا تسكشت الذركة مؽ امتبلك أكثر مؽ بعد مؽ متظمبات تحقيق السيزة التشافدية فسنيا ستربح ارئدة وقائدة بالدؾق الذؼ تعسل فيو وتتفؾق عمى مشافدييا وتحقق أرباح عالية. 5/3 يعىقاخ حتق ق امل ضج انت افغ ح: إن اكتدا, السؤسدة لمسيزة التشافدية في بيئتيا لؽ يكؾن باألمر الديل طبعا فقد تؾاجو السؤسدة عدة عكبات تحد مؽ إمكانية اكتدابيا لمسيزة التشافدية ومؾقع تشافدي است ارتيجي في الدؾق ومؽ بيؽ ىذه السعؾقات ما يمي: 71 )1( 1/5/3 السعػقات الجاخمية: وتعبر عؽ مختمف العكبات الداخمية التي تؾاجو السؤسدة في بيئتيا داخل الدولة الؾاحدة والتي يسكؽ إيجازىا فيسا يمى: غيا, قيادة إدارية ناجحة مسا يعيق التشسية اإلدارية وقد يغير العجز ىشا وفى غيا, القادة األكفاء القادريؽ عمى تشسية ميا ارت العامميؽ. عدم وجؾد رقابة إيجابية تدسح بالقزاء عمى االنح ارفات داخل السؤسدة. غيا, الذفافية عشد إ ازلة الدمؾكيات الدمبية مؽ أف ارد داخل السؤسدة. عدم قدرة السؤسدة عمى تؾفير السعمؾمات الزرورية والدريعة السداعدة في عسمية اتخاذ الق ار ارت وترشيدىا. عدم استخدام السؤسدة تكشؾلؾجيا السعمؾمات واالتراالت وعدم مدايرة التظؾ ارت الحديثة. 2/5/3 السعػقات الخارجية: وىى التي تتعمق بسختمف العكبات الخارجية التي تشتس عؽ خارج نظاق بيئة السؤسدة التي مشيا ما يمى: األسؾاق العالسية والتكتبلت اإلقميسية التي تزع عكبات وحؾاجز الدخؾل. وجؾد تذريعات وقؾانيؽ واؾابط تخدم السؤسدات الؾطشية عمى حدا, األجشبية وجؾد مؤسدات متحالفة عالسيا يرعب عمى أؼ مؤسدة مشافدتيا. )1( أماني عبد العغيؼ مرزوق شمبي مرجع سبق ذكره ص 4947.

84 مصفنا ثناثنا ت طفانتنا ةس نا 72 لؾحت سفاشتلا عمدلا تامدخلاو ىلإ سفاشتلا.رعسلا لؾحت ريياعسلا ةصاخلا تافصاؾسلاب ةيمحم ىلإ.ةيلود مدع مزا تللاا تافصاؾسلاب ةيلودلا.ةدؾجمل فعا ةزيجأ ؼيمعتلا يكثتلاو. مدع ماستىلاا ثؾحبلاب.ريؾظتلاو 3/5/3 لماػعلا ةيساسلأا يتلا جحت غم ةجرد :ةدفاشسلا ؽكسيو ايلاسجإ اس :ىمي ددع تادسؤسلا يتلا ؼكحتت ضورعسلا ستشم ؽيعم اسمكف دزا ددع تادسؤسلا اسمك تدادزا ةدش ةدفاشسلا.اسيشيب ةلؾيس ةبؾعص وأ لؾخد ضعب تادسؤسلا ىلإ قؾدلا اسمكف ناك ليدلا لؾخد ضعب تادسؤسلا ةديدجلا جاتنلإ قيؾدتو ستشم ؽيعم اسمك تدزا ةدش.ةدفاشسلا ةقلبعلا ؽيب تاجتشسلا يتلا ايبمظي درا فلأا قؾدلا ػمتو ةيسكلا يتلا عيظتدت تادسؤسلا ايسيدقت ايارعو هذى تاجتشسلا اسمكف دزا ضورعسلا تاجتشسلا ؽع,ؾمظسلا ايشم اسمك تدزا ةدش.ةدفاشسلا خاششؤي 6/3 طا ق جض لما :ح غفا تنا ؽكسي سايق ةزيسلا ةيدفاشتلا تاسغشسمل للبخ ةعؾسجم ترا شؤسلا :يىو 1/6/3 :ةيحبخلا يى ػدم حاجن ةكرذلا سايقو ايتردق ضخت يلاكتلا ديلؾتو حابرلأا تاعيبسلا يىو لثست رابتخلاا يئايشلا اذشل لاسعلأا ؼذلاو سكعي ػدم ةيؾيح تاجتشسلا ةردقسلاو ىمع قيقحت تايؾتدم ايمع ءادلأا يدفاشتلا جاتنلإا.تاعيبسلاو )1( لكذتو ةيحبرلا را شؤم ااك ؽع ةيدفاشتلا ةيلاحلا اذإ تناك ةسغشسلا ؼغعت ايحابرأ ؼأ اينأ لا لزاشتت ؽع حبرلا درجسل ضرع عفر ايترح قؾدلا ؽكلو ؽكسي نأ نؾكت ةيدفاشتلا قؾس وجتي ؾى وتاذ ؾحن عجرا تلا يلاتلابو نسف ايتيدفاشت ةيلاحلا ؽل ةشماا نؾكت ايتيحبرل ةيمبقتدسلا اذإو تناك ةيحبر ةسغشسلا يتلا ديرت ءاقبلا قؾدلا يغبشي نأ دتست ىلإ ةرتف زلا سن ف ةسيكلا ةيلاحلا حابرلأ ةسغشسلا نؾكت ةظبترم ةسيكلاب ةيقؾدلا.ايل )2( (1) Simons, R., OP. Cit., P. 77. )2( دلاخ نادسح يحبص محمد لئاو )2007( سيردإ ةيجيتخا تسلاا" طيصختلاو "يجيتخا تسلاا راد ؼروزايلا ةيسمعلا ص ندرلأا.47 ةكبش

85 مصفنا ثناثنا ت طفانتنا ةس نا 73 2/6/3 ةرحلا :ةيقػدلا ؽكسي ةسغشسمل نأ ذؾحتدت ىمع ءزج ماى قؾدلا نودب نأ نؾكت تاذ ةيدفاشت ىمع ػؾتدسلا يلودلا لرحيو ػلذ امدشع نؾكي قؾدلا ىمحسلا ىسحم قئاؾعب هاجت ةراجتلا ةيلودلا اسك ؽكسي نأ نؾكت تاذ ةيحبر ايشكلو ريغ ةرداق ىمع ظافتحلاا تاذب ةردقلا ىمع ةدفاشسلا دشع ريرحت.ةراجتلا رغشتو ريثك تاسغشسلا ىلا ةرحلا ةيقؾدلا اىرابتعاب رشؤم يديئر ىمع ايئادا قؾدلا ىىو ضرتفت نأ ةدايزلا ةرحلا ةيقؾدلا ػدؤت ىلا ةيحبر ىمعأ ىمع لجلاا ليؾظلا ببدلاو ػلذ نأ ةشسييلا يمع ةرحلا ةيقؾدلا ػزاؾت ةردق ةيراكتحا ىتح نا ضعب تاكرذلا لثم ةكرش لرا شج ػيرتكلا فورعم ايشع اينا فديت ىكل نؾكت ىلولاا وأ ةيناثلا ةرحلا ةيقؾدلا لكب اذن ومخدت لااو تماق ءلبخأب اذى طخلا لاسعلؤل تثحبو ؽع ؾظخ تاجتشم حيتت ايل نأ نؾكت دئرا ك اذيل.قؾدلا )1( فرعتو ةرحلا ةيقؾدلا اينأب ةرابع ؽع ؼجح تاعيبسلا ستشسل ام ربعي ايشع ةبدشب ةيؾئم عؾسجسل تاعيبسلا ةعاشرلا.لكك )2( ىىو سايكم ؼيم ءادلؤل يقيؾدتلا ديجلا يتلاو ؼتي ايللبخ زييستلا ؽيب تاسغشسلا ةحجاشلا ريغلاو ةحجان ايطاذن نإو ؼجح تاعيبسلا لا ريغي ػؾتدم ءادأ ةسغشسلا ةبدن ىلا تاسغشسلا ةدفاشسلا ايل بجيو ةرادا ةسغشسلا وعباتم ايترح قؾدلا نلا ةرحلا ةيقؾدلا ربعت ةسغشسمل ػدم ةءافك ايتاطاذن ةيكيؾدتلا يتلاو ايللبخ سكعشي اىرثأ ىمع ؼجح تاعيبسلا قؾدلا ةنراقم تاعيبسلاب ةيمكلا ةعاشرمل ايدفن ػلذ.قؾدلا )3( ةرحلاو ةيقؾدلا لثست ةؾق ةدفاشسلا ةسغشسمل ذا نراقت ةرحلا ةيقؾدلا ةبدن ةرح ربكا اييدفاشم قؾدلا تاسغشمو لاسعلاا ةحجاشلا لواحت ةدىاج نؾكتل ةدئاق قؾدلا للبخ كلبتما ربكأ ةرح ةيقؾس ةنراقم ؽيدفاشسلاب ؼغرلاب صقاشت ؼجح تاعيبسلا ىمكلا ةعاشرمل لكك اسك ديزي ؼجح تاعيبسلا ةسغشسل ػرخا تقؾلا ةدفن ػذلا صقاشتت و ةرحلا ةيقؾدلا ايل لخاد ةعاشرلا لكك رملأا ػذلا ىعدتدي ةاعرا م ؼجح ؾسشلا تاعيبسلا لماكل ةعاشرلا و فمتخم تاسغشسلا نأو قيقحت ةسغشسلا ةرحل ةريبك قؾدلا لا ىشعت ةرورزلاب نأ )1( محمد ةبل تعمط )2013( رود" ةفدمف قيؾدتلا يمخادلا قيقحت ةزيم ةيدفاشت :تاسغشسمل ةسرا د ةيكيبظت ىمع تاكرش "نرا يظلا ةلاسر هرا ػتكد خيغ ةرػذشم وعماج ةرىاقلا ص ررم.31 )2( محمد ةجيدخ )2012( لماكت" بيلاسا ةرادا ةفمكتلا ضرغب قيقحت ايزا سلا :ةيدفاشتلا ةسرا د "ةيناديم ةلاسر خيتدجام خيغ ةرػذشم وعماج ةراجتلا ةيمك ؽيع سسش ص ررم.22 (3) Simons, R., OP. Cit., P. 79. ةكبش

86 مصفنا ثناثنا ت طفانتنا ةس نا 74 لماعتت ةسغشسلا عم قؾدلا لكك نود ةسيدقت ىمع تاعاظق ةيقؾس ةسغشسلاف عيظتدت ؼيدقت قؾدلا ىمع ددع تاعاظقلا ةددحسلا ؼث لماعتت عم هذى تاعاظقلا يحب ؽكستت ايشم قفؾتو عافدلا ايشع ماما ؽيدفاشسلا و ؼث عيظتدت نأ ققحت ةرح ةريبك قؾدلا للبخ اذى.ؼيدقتلا ةرحلاو ةيقؾدلا ةسغشسمل ىظعت ايزا م ضخت ةفمكتلا ربع قيقحت تايدارتقا ؼجحلا ةدايزو ةيمعاف ءادا ػؾقلا ةمماعلا ؽيدحتو ةيمسعلا ةيجاتنلاا رثؤتو ةرحلا ةيقؾدلا ةققحتسلا ةسغشسل ةشيعم ىمع ايحبرا ا ػؾتدمو ةيدقشلا اي اسمكف تناك ةسغشسلا ػمتست ةرح ةيقؾس ربكأ ؽيدفاشسلا ؽيدؾجؾسلا قؾدلا اينسف يلاتلاب عيظتدت نأ ققحت احابرا ربكأ ؽيدفاشسلا اقحلا ػلذو نلا ايتاعيبم نؾكت ربكا تاعيبم ؽيدفاشسلا ةيمسعو ليمحت تاعيبسلا اىدحو لا ىفكت لؾرحمل ىمع ةباقر ةلاعف ىمع تايمسع قيؾدتلا ةسغشسمل نلا ةدفاشسلا سيمف ةرورزلاب ونأ امدشع نؾكت تاعيبسلا ةريبك نؾكت ةكرذلا ػمتست ةرحلا ةيقؾدلا ػربكلا تاعيبم ةسغشسلا نؾكت ةريبك انايحأ ؽكل تقؾلا ةدفن نؾكت كاشى ةرادخ ةرحلا ةيقؾدلا تاسغشسمل ذإ ونأ دبلا مايكلا ازيأ ليمحتب ةرح قؾدلا ػذلاو ةرورا ؽسزتي ةلاعف وأ ريدقت يلاسجإ تاعيبم.ةعاشرلا 3/6/3 ةفمكت :جاتنلإا اذإ تزفخنا ةيجاتنإ ةدسؤسلا وأ تزفخنا يلاكت لماؾع جاتنلإا ناف ةفمكت عشرلا ةظسؾتسلا ضفخشتس ؽع رعس ايتاجتشم قاؾسلأا وأ نؾكت لقا ةنراقم ةفمكتب عشرلا ةظسؾتسلا ؽيدفاشسمل يتلاو يى رشؤم ةفمكت ؽع ةيدفاشتلا عرف اذشلا وذ جاتنلإا سناجتسلا رش لاأ نؾكي اذى ضافخنلاا ىمع,ادح ةيحبرلا ةيمبقتدسلا عورذسمل اذإو تناك ةفمكت ديلا ةمماعلا ذخأت ةبدشلا ربكلأا ةفمكت جاتنلإا ناف ةفمكت ةدحو لسعلا حبرت لبيدب اديج ايل.رشؤسك 4/6/3 ةيجاتنلإا ةيمكلا :لماػعمل رشؤم سايكل ةيمعاف ليؾحت لماؾع جاتنلإا ةصاخلا ةسغشسلاب ىلإ تاجتشم لاإ نأ اذى رشؤسلا لا حاؾي ايزا م غوادمو ةفمكت رصاشع جاتنلإا اسك نأ سايق جاتنلإا تادحؾلاب لثم ناشطلأا لا...تامرا غؾميك لا حاؾي ةيجاتنلإا ةيلاسجلإا لماؾعمل لاو ريغي ػدم ةيبذاج تاجتشسلا ةاورعسلا فرط ةسغشسلا قؾدلا ؽكلو ؽكسسلا ةنراقم ةيجاتنلإا ةيمكلا لماؾعمل ةدعمل تاسغشم ةيمحم ؽكسيو يلاتلاب عاجرإ ؾسشلا ىلإ ةيشقتلا وأ ترا ؾفو ؼجحلا اسك رثأتي ليلد ةيجاتنلإا ةيمكلا لماؾعمل تاقورفلاب راعسلأا ةدشتدسلا ىلإ ةفمكتلا.ةيدحلا ةكبش

87 انفصم انثانث ان سة انتنافط ت يهخض انفظم انثانث: تشاول الباح في الفرل الثال مفيؾم السيزة التشافدية مؽ خبلل تعري التشافدية وتعري السيزة التشافدية بأنيا ىي مجسؾعة خرائص مسيزة تشفرد بيا السشغسة ويسكشيا االحتفاظ بيا لسدة طؾيمة ندبيا نتيجة صعؾبة محاكاتيا أو التي تحقق خبلل مدة طؾيمة السشفعة ليا وتسكشيا مؽ التفؾق عمى السشافديؽ فيسا تقدمو مؽ خدمات أو مشتجات. وأىسية السيزة التشافدية حي تركز السيزة التشافدية عمى األمؾر اإليجابية التي تحققيا السشغسات عمى السدػ الظؾيل فالتشافدية األن ازدادت ولؼ تبقى عمى الحد السحمي وإنسا أصبحت التشافدية األن عالسية بيؽ السشغسات التي أصبحت واقع يذجع الكثير مؽ السشغسات عمى االستس ارر والرعؾد. وتؼ تشاول األسبا, الدافعة لمسيزة التشافدية واست ارتيجيات السيزة التشافدية الستسثمة في: )قيادة التكمفة التسيز التركيز(. وتؼ تشاول معؾقات تحقيق السيزة التشافدية ومشيا السعؾقات الداخمية مثل عدم وجؾد رقابة إيجابية تدسح بالقزاء عمى االنح ارفات داخل السؤسدة والسعؾقات الخارجية مثل وجؾد مؤسدات متحالفة عالسيا يرعب عمى أؼ مؤسدة مشافدتيا. 75

88 انفظم انشاتع: انفكش املال سأط تني انعالقح انقائى عه انعالقاخ وامل ضج انت افغ ح أىسية أرس السال الفكخي كسيدة تشافدية. معصيات اعتساد أرس السال الفكخي لبشاء السيدة التشافدية. أبعاد أرس السال الفكخي كسيدة تشافدية. أبعاد أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات كسيدة تشافدية. كية تحقي السيدة التشافدية مغ خ ل أرس السال الفكخي. 1/4 2/4 3/4 4/4 5/4

89 انفصم انرابع انعالقت ب ن رأش ان ال انفكري انقائى عهى وان سة انتنافط ت الفصل الرابع: العالقة بين رأس المال الفكري القائم على العالقات والميزة التنافدية يقذيح: إن السيزة التشافدية ىي التي تدسح لمذركات بالحفاظ عمى السشافدة في الدؾق وتظؾيرىا وفي اقتراد السعرفة ال يسكؽ تحقيق ميزة تشافدية إال مؽ خبلل السشغسات التي أدركت أن السؾارد الحكيكية لمقرن الحادؼ والعذريؽ ىي السعرفة والسعمؾمات واالبتكار واإلبداع و أرس السال الفكرؼ وىؾ ما در االىتسام الست ازيد واالنذغال عمى مدار العقؾد السااية القتشاء ىذه األصؾل غير السمسؾسة وتظؾيرىا والسحافغة عمييا. وقد استعراشا في الفرميؽ الثاني والثال أرس السال الفكرؼ والسيزة التشافدية وفي ىذا الفرل نتعرض لمعبلقة بيشيسا وعمى سبيل الحرر نتعرض في ىذا الفرل لكية انتقال األثر مؽ عشاصر أرس السال الفكرؼ القائسة عمى العبلقات األربعة )العامميؽ العسبلء السقاوليؽ السداىسيؽ( إلى أبعاد السيزة التشافدية الخسس )التسيز الجؾدة قيادة التكمفة السرونة التركيز عمى السشافدة( ويسثل ذلػ إطا ار نغريا يتؼ األخذ بو في األثر السباشر وغير السباشر عشد تؾصي اإلطار التظبيقي لمبح في الفرل الخامس وذلػ عمى الشحؾ التالي: 1/4 أه ح سأط املال انفكش ك ضج ت افغ ح: تسثل التظؾ ارت الشاشئة في بيئة األعسال واألسؾاق العالسية تحدؼ لسشغسات األعسال ففي عل إدارة واقتراديات السعرفة والتقدم الكبير والتظؾر في مجال تكشؾلؾجيا السعمؾمات إاافة لغيؾر جؾانب تشافدية مدتحدثة في مجاالت مختمفة تغظي مجاالت تخفيض تكالي السشتجات والجؾدة واالبتكار التظؾيرؼ لمسشتجات والخدمات كل ىذه السجاالت خمقت تحديا تشافديا حديثا باستحداث م ازيا تشافدية تعتسد عمى السدخل السعرفي لسؾاكبة السشافدة. وقد أدػ تظؾر مفيؾم أرس السال الفكرؼ إلى وجؾد اتجاىيؽ مختمفيؽ ولكؽ متقاربيؽ يقؾم أحد االتجاىيؽ عمى الحاجة إلى زيادة القدرة التشافدية لمذركة والحرؾل عمى السيزة االست ارتيجية في األسؾاق الستشافدة بذكل مت ازيد مؽ خبلل االستخدام السكثف لمسؾارد غير السمسؾسة ومؽ ىذه السؾارد تؼ التركيز عمى السعمؾمات والسعرفة والعبلمات التجارية وب ارءات االخت ارع والثقافة التشغيسية والدمؾك السؾجو نحؾ التسيز وبابارة أخرػ فسن القزية تتعمق بالظريقة التي يسكؽ بيا تحقيق اإلدارة الفعالة لمسؾارد غير السمسؾسة في الذركة مؽ أجل لزيادة قدرتيا التشافدية. )1( (1)Todericiu, Ramona, Stăniţ, Alexandra, OP. Cit., P

90 انفصم انرابع انعالقت ب ن رأش ان ال انفكري انقائى عهى وان سة انتنافط ت وقد أصبح يشغر إلى أرس السال الفكرؼ باعتباره مسثبل حكيكيا لقدرة السؤسدات عمى السشافدة وتحقيق الشجاح وىذا بعد تحؾل االقتراد إلى اقتراد قائؼ عمى السعرفة ف أرس السال الفكرؼ ىؾ األصل الجديد وىؾ أحدث عؾامل اإلنتاج الذؼ يعترف بو كسؾرد أساسي إلنذاء الثروة بل واألكثر أىسية مؽ عؾامل اإلنتاج التقميدية األخرػ كالعسل و أرس السال والسؾاد األولية. ويمعب أرس السال الفكرؼ دو ار ميسا في دعؼ السيزة التشافدية السدتدامة وتحقيق الكفاءة والفعالية التشغيسية ونجاح السؤسدات بسختمف أنؾاعيا. )1( ولكؾن أرس السال الفكرؼ يسثل ميزة تشافدية حرجة لمسشغسات الحديثة ودعامة أساسية لبقائيا وازدىارىا وتظؾرىا فسن األمر يتظمب مؽ إدارة السؾارد البذرية أو مؽ لجان متخررة في ىذه اإلدارة متابعة الكؾادر السعرفية والشادرة لغرض جذبيا واستقظابيا كسيا ارت وخب ارت متقدمة تدتفيد مشيا السشغسة بذكل كبير. شكل رقع )1/4(: التوصل إلى معلومات ذات أهم ة خلك المعرفة و ب ئة اإلبداع تجم ع أفكار ذات منفعة إدارة المعرفة إدارة االبتكارات المعرفة والتعلم رأس المال الفكري سوق رأس المال مد ري المؤسسة المساهم ن رأس المال الفكري لتحم ك الم زة التنافس ة الشطخة السختمفة ل أخس السال الفكخي السرجر: اروية حدؽ )2005( مجخل است اختيجي لتخصيط وتشسية السػارد البذخية الدار الجاماية اإلسكشدرية مرر ص 364. كسا أن األمر ال يتؾقف عشد ىذا الحد بل عمى إدارة السؾارد البذرية أن تكؾن قادرة عمى زيادة رصيدىا السعرفي مؽ خبلل ىذا االستقظا, الجديد وبسا يداىؼ بتظؾير وإنعاش عسميات االبتكار واإلبداع باستس ارر في مجسؾعات عسل تتبع أساليب إبداعية لعرف األفكار وتؾليدىا ونقميا متجددة بسشتجات متظؾرة تحاكي رغبات العسبلء وحاجاتيؼ في سؾق شديدة السشافدة. )2( )1( نيى جسال محسؾد عمى يؾسف مرجع سبق ذكره ص 3. (2) Zhang, M., et al., OP. Cit., P

91 انفصم انرابع انعالقت ب ن رأش ان ال انفكري انقائى عهى وان سة انتنافط ت كذلػ فسن السحافغة عمى القؾة السعرفية لمذركة والحرص عمى دمجيا بالشديس الثقافي لمسشغسة يسثل قد ارت تشافدية ال يدتيان بيا في الدؾق العالسية ومتظمباتيا. )1( ومؽ السعمؾم أن ىذا ليس بالعسل الديل عمى إدارة السؾارد البذرية في السشغسة وإن حرصت عميو وذلػ لمخرائص الفريدة لمسعرفة و أرس السال الفكرؼ التي تسيزه عؽ غيره مؽ األصؾل أو السؾارد في الذركة. ومع كل ما يؾاجو السشغسة مؽ إشكاالت وصعؾبات جسة لغرض تذكيل أرس السال الفكرؼ لتحقيق السيزة التشافدية فسن السشغسات ال ارئدة حاولت التغمب عمى ىذه الرعؾبات بظرق وأساليب متعددة يأتي في مقدمتيا اعتبار أرس السال الفكرؼ مؾاؾعا حرجا واست ارتيجيا يدتحؾذ عمى اىتسام خاص مؽ قبل اإلدارة العميا في السشغسة وطؾرت بعض السشغسات مقاييس خاصة لكياس كفاءة االستثسار في أرس السال الفكرؼ باعتباره استثسار ذو مردود بعيد األمد وذو تأثير شسؾلي عمى السيزة التشافدية لمسشغسة. )2( وترتبط السيزة التشافدية القائسة عمى األصؾل غير السمسؾسة أيز ا باإلتقان في الجسع بيؽ السؾارد )السمسؾسة وغير السمسؾسة( بظريقة مسيزة مؽ قبل الذركات ويعتبر تظؾير السيزة التشافدية والكفاءة ىؾ مؾرد رئيدي ألداء االقتراد الكمي واالقتراد الجزئي. )3( كسا تعتسد السيزة التشافدية عمى وجؾد نغام متكامل مؽ األصؾل السادية السمسؾسة واألصؾل الفكرية والسعشؾية غير السمسؾسة حي ال يسكؽ االستغشاء عؽ أؼ مشيسا بالسؤسدة الشاجحة القادرة عمى التفؾق والتسيز عؽ السشافديؽ ىي القادرة عمى إحداث التشديق والتؾازن بيؽ األصؾل السادية واألصؾل الفكرية والذكل التالي يبيؽ الشغام الستكامل لسحددات تشسية القد ارت التشافدية لمسؤسدات كسا يمي: )4( )1( تامر دمحم أحسد خميل مرجع سبق ذكره. )2( عادل عامر مرجع سبق ذكره ال اربط عمى اإلنترنت: (3)Todericiu, Ramona, & Stăniţ, Alexandra, OP. Cit., P (4( ىاني دمحم سعيد عبده )2014(: "إدارة أرس السال الفكرؼ كسدخل لتشسية القد ارت التشافدية لسشغسات األعسال: د ارسة ميدانية" رسالة دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة قشاة الدؾيس اإلسساعيمية مرر ص

92 مصفنا عبارنا تقلاعنا ن ب شأر لا نا يركفنا ىهع ىئاقنا ةس ناو ت طفانتنا 80 لكش :)2/4( عقر ماطشلا لماكتسلا تادجحسل ةيسشت ةديسلا ةيدفاشتلا.تادسؤسمل :رجرسلا محمد يناى ديعس هدبع ةرادإ" :)2014( سرأ لاسلا ؼركفلا لخدسك ةيسشتل ترا دقلا ةيدفاشتلا تاسغشسل :لاسعلأا ةسرا د "ةيناديم ةلاسر هرا ػتكد خيغ ةرػذشم ةيمك ةراجتلا ةعماج ةاشق سيؾدلا ةيميعاسسلإا :ص ررم.106 يلاتلابو ؼتي ؽيؾكت ةيسشتو ترا دق ةيدفاشت ةسغشسمل للبخ راسثتسلاا ءفكلا دراؾسمل ةظذنلأاو ةحاتسلا ةيرادلإا ةيشفلاو ةمزلبلا جاتنلإ تاجتشسلا فديب قيقحت ىمعأ ةسيق ةفازم هذى دراؾسلا تايمسعلاو يلاتلابو قؾفتلا ىمع.ؽيدفاشسلا بمظتيو ػلذ ةرادإ ءفك ةلاعفو ػمتست تاودلأا سىاشسلاو تايشقتلاو ةيرادلإا يتلا ايشكست ةرادإ ةيدفاشتلا.حاجشب اذل ىمجتت ةيسىأ ةداعإ رابتعلاا سرأ ل لاسلا ؼركفلا ونؾك حبصأ ةماعد رؾظت تاسغشسل لاسعلأا و اىءاسن ايحاجنو اسمكف تدزا تلادعم ةفرعسلا ػدل ؽعؾسلا تدزا ؼيترا دق ةيمقعلا ةيعادبلإاو ؾىو ام لكذي ةزيم ةيدفاشت دعب ام ؽيبت قؾفت ررشعلا ريغ سؾسمسلا ةسيكل ايجؾلؾشكتلا ةمدقتسلا ىمع ؼيكلا ةيكيكحلا ايتادؾجؾسل ةيدحلا ةيشبلأاك.تادعسلاو خلاخذلما خا ه عنا خاخشخلما ةرادإ.ةلاعف رصنع يرشب نلتم تاردل ة فرعم.ةز متم قرف لمع.ةلاعف مظن ةلاعف ا جولونكتل تامولعملا.تلااصتلااو رصانع تاز هجتو.ة دام ة نب ة تحت :ةطشنلأل.ة جاتنلإا.ة م وستل ا.ة ل ومتلا هجوتلا.ل معلاب عادبلإا.راكتبلااو ك بطت مظن ةنرم ف.جاتنلإا ك محت ر اعم ةدوجلا.ةلماشلا ر وطتلا.ر غتلاو ةمالإ تاللاع ة لك ه عم.ن دروملا تا داصتلا.طاشنلا تارشؤم ةردملا :ة سفانتلا ةصح ة م وست.ىلعأ ءاضر.ءلامعلا ة حبر.ىلعأ ءامبلا رارمتسلااو ف.قوسلا ومن.طاشنلا ةلاعإ.ن سفانملا ةهجاوم تاجتنملا.ةل دبلا ح غكعنا ح زغتنا ةكبش

93 مصفنا عبارنا تقلاعنا ن ب شأر لا نا يركفنا ىهع ىئاقنا ةس ناو ت طفانتنا 81 خا طعي 2/4 دا تعا طأس لالما شكفنا ءا ثن جض لما :ح غفا تنا نأ اسك سرأ لاسلا ؼركفلا لثسي ةزيم ةيدفاشت ةجرح تاسغشسل لاسعلأا ةرصاعسلا ةماعدو ةيساسأ ايئاقبل اىراىدزاو اىرؾظتو تددحو ػمت ةسرا دلا ثلبث تايظعم ةيساسأ داستعلا لخدم سرأ لاسلا ؼركفلا ءاشبل قيقحتو ةزيسلا ةيدفاشتلا :ةسغشسمل رود سرأ لاسلا ؼركفلا دادعإ قيبظتو ةيجيترا تسا.ةسغشسلا ةردق سرأ لاسلا ؼركفلا ةرادإ.رييغتلا سرأ لاسلا ؼركفلا ءاشبو ىمع ديحؾتلا يجيترا تسلاا.ةسغشسل نإ داستعا لخدم ةرادإ سرأ لاسلا ؼركفلا ءاشبل و قيقحت ةزيسلا ةيدفاشتلا ةسغشسمل ظافحلاو اييمع يزتقي لماعتلا عم ثلبث تايظعم ةيساسأ و :يى قيبظت ةيجيترا تسا ةسغشسلا لماعتلا عم رييغتلا ةيباجيسب ءاشبو دحؾتلا يجيترا تسلاا.ةسغشسمل اذى قايدلا قرظتشس ىلإ رود ةرادإ سرأ لاسلا ؼركفلا دادعإ قيبظتو ةيجيترا تسا ةسغشسلا :يمي اسك 1/2/4 رود ةرادإ سرأ لاسلا يخكفلا داجعإ يبصتو ةيجيتخا تسا.ةسطشسلا طبترت ةيجيترا تسلاا عاؾب ةلاسر ةسغشسلا اادىأو ةيساسلأا راطإ فورغلا ةيئيبلا تايناكمإو ػمت ةسغشسلا لماعتتو ةيجيترا تسلاا عم لبقتدسلا رفؾتو ةسغشسمل ةباجلإا ؽع ددع تلاؤادتلا :ايسىأ يىام صرفلا ةحاتسلا ةسغشسمل تقؾلا يلاحلا لببكتدمو يىام تاديديتلا يتلا اييجاؾت ةسغشسلا ؽيدفاشسلا تاسغشسلا ةينؾناقلا ريغتلا يجؾلؾشكتلا ريغتلا تلبيزفت ءلبسعلا يىام اقن ةؾق تايناكملإا ةيمخادلا يكو ؽكسي ايللبغتسا ةيسشت ةزيسلا ةيدفاشتلا يىام اقن فعزلا يكو ؽكسي بمغتلا اييمع ءيذلاو دكؤسلا نأ ةسغشسلا يتلا ػمست ةيؤر ةيجيترا تسا ةحااو عيظتدت نأ ققحت ةزيم ةيدفاشت ىمع اىريغ تاسغشسلا يتلا رقتفت ىلإ لثم هذى.ةيؤرلا يكلو ؼتي قيبظت ةيجيترا تسلاا لكذب حجان نسف ػلذ بمظتي ديدحت راودلأا يتلا ايبعمي ايلاسسرأ ؼركفلا ىمعف ليبس لاثسلا ةبدشلاب ضعبل تاسغشم جاتنلإا ؼيسرتو ستشسلا نسف رود سرأ لاسلا ؼركفلا دق نؾكي ايعافد للبخ ةياسح تاجتشسلا تامدخلاو ةققحسلا ترا اكتبا سرأ لاسلا ؼركفلا ةيرحو ؼيسرت تاجتشسلا و بشجت يااقتلا.ينؾناقلا ةكبش

94 انفصم انرابع انعالقت ب ن رأش ان ال انفكري انقائى عهى وان سة انتنافط ت أما بالشدبة لسشغسات إنتاجية أخرػ حي تتزسؽ الكيسة السزافة لمسشغسة تجسيع وتكامل مكؾنات لخمق مشتجات وخدمات فسن دور أرس السال الفكرؼ ىشا قد يكؾن ىؾ التركيز عمى تكامل ابتكا ارت ارخريؽ مع إاافة قيسة مؽ خبلل إنتاج وتؾزيع مشخفض التكالي. )1( وبالشدبة لسشغسات أخرػ فسن أرس السال الفكرؼ قد يكؾن مكسبل لتحقيق شيرة أو صؾرة ذىشية يسكؽ أن تدتخدميا السشغسة لتسييز نفديا في أسؾاقيا. ويعتسد اختيار السشغسة لسجسؾعة مؽ األدوار ل أرسساليا الفكرؼ عمى نؾع السشغسة نفديا وعمى رؤيتيا لذاتيا واالست ارتيجية التي تختارىا. 2/2/4 إدارة أرس السال الفكخي والقجرة عمى إدارة التغييخ. تحتؼ البيئة شديدة الديشاميكية ارورة قيام السشغسة بتدعيؼ قدرتيا عمى إدارة التغيير بسيجابية و يسكؽ أن يتحقق ليا ذلػ مؽ خبلل تحديد األىسية الشدبية لبلبتكا ارت لدييا أو لحدا, قيسة األصؾل الفكرية لمسشغسة فالسشغسات التي تحرص عمى زيادة قابميتيا لمتكي مع الزغؾ والستغي ارت البيئية يجب أن تدرك تسام اإلد ارك اختبلف قيسة األصؾل الفكرية فبعض األصؾل تحتاج لتشسيتيا واالستثسار فييا وبعزيا يحتاج لؾقف االستثسار فيو أما البعض األخرػ فقد ال يكؾن ذو قيسة عمى اإلطبلق. ومؽ جية أخرػ فسنو البد مؽ تشسية ب ارمس إدارية تركز عمى أرس السال الفكرؼ لتجسيع اإلي اردات الشاتجة مؽ الؾعائف اإلدارية. وىذه السجاالت مؽ األعسال مثل: السجاالت القانؾنية والتسؾيمية السؾارد البذرية وأنغسة السعمؾمات التي تدعى لمزيادة مؽ الكيسة السزافة مؽ خبلل إعادة تعري ذاتيا. ويتسثل التحدؼ ىشا في إيجاد طريقة لتحقيق ميزة مؽ خبلل مقد ارتيا ومعرفتيا األساسية. 3/2/4 إدارة أرس السال الفكخي وبشاء التػحج االست اختيجي لمسشطسة: يذير مفيؾم التؾحد االست ارتيجي إلى درجة مذاركة جساىير السشغسة سؾاء كانؾا داخل السشغسة )العامميؽ( أو خارجيا )العسبلء أصحا, األسيؼ...وغيرىؼ( في مجسؾعة الكيؼ واالفت اراات األساسية الستعمقة بتمػ السشغسة. ويعد خمق االلت ازم لدػ العامميؽ نحؾ خدمة العسبلء أحد السيام األساسية إلدارة أرس السال الفكرؼ وذلػ مؽ خبلل االىتسام ب أرس مال العبلقات الذؼ يعكس العبلقات التي تربط السشغسة بعسبلئيا. وتأسيدا عمى ما سبق فسن أرس السال الفكرؼ بسفيؾمو ومكؾناتو الستعددة )تشغيسي/ عبلئقي/ بذرؼ( يسثل في حد ذاتو ميزة تشافدية لسشغسات األعسال تداعد في تظؾير ورفع قيسة (1) Zhang, M., Qi, Y., Wang, Z., Pawar, K. and Zhao, X., OP. Cit., P

95 مصفنا عبارنا تقلاعنا ن ب شأر لا نا يركفنا ىهع ىئاقنا ةس ناو ت طفانتنا 83 ايتاجتشم ايتامدخو ػلذو لعجي ةيسىأ ةغلاب ةرادلإ سرأ لاسلا ؼركفلا لجلأ قمخ راكتبلاا ؼمعتلاو ريؾظتو درؾسلا ؼرذبلا تاسغشسل.لاسعلأا 3/4 داعتأ طأس لالما شكفنا جض ك :ح غفا ت ػدأ زيكرت تاسغشسلا ةسئاقلا ىمع ماستىلاا سرأ ب لاسلا ؼركفلا وتانؾكسب ةثلبثلا يلإ ءاشب ةيسشتو ترا دقلا ةيدفاشتلا ةفااإو ةسيق ةسغشسمل قيقحتو ايتزيم ةيدفاشتلا يتلاو ربتعت ةدعاقلا يتلا زكتري اييمع ءادأ تاسغشسلا اينلأ ؼدؤت يلإ ةفااإ ةسيق ليسعمل قيقحتو زيستلا ةغفاحسلاو ىمع ايترح ةيقؾدلا ايتدايزو قيقحتو ةيمعافلا اذىو ؽل ققحتي لاإ ءؾا ايتردق ىمع عابشإ تاجاح اييمماعتم ؽلو ققحتي ػلذ لاإ ؽع قيرط راسثتسلاا لاعفلا سرأ ل ايلام.ؼركفلا )1( اسم يشعي نأ زكرم لق ثلا ديلؾت ةسيكلا تاسغشسلا دق لقتنا للبغتسا دراؾسلا ةيايبظلا )ةيداسلا( يلإ للبغتسا لؾصلأا ةيركفلا ريغ( )ةسؾسمسلا اسك ؽسزتي ازيأ لؾصلأا ةيمكييلا ةظبترسلا لكاييلاب ةيسيغشتلا تاءرا جلإاو سرأ و لام تاقلبعلا لثستسلا تاقلبعلا ؽيب ةسغشسلا.ايئلبسعو 1/3/4 سرأ لاسلا يخذبلا ةيلآك ععجل ةديسلا :ةيدفاشتلا درقيو وب سرأ لاسلا ؼرذبلا زيستسلا ؼذلاو ؼزي درا فلأا ؼوذ بىاؾسلا ةزيستسلا ؽيذلاو ؼييدل ةردقلا ىمع ريكفتلا يعادبلإا ؼذلا رثؤي ةظذنأ ةكرذلا ةيؾيحلا لسعيو ىمع,ذج ءلبسعلا قمخو ةسيق ةفازم ستشسمل وأ ةمدخلا ةمدقسلا اسم ؼدؤي ةيايشلا ىلإ زيستلا ىمع.ؽيدفاشسلا )2( ةيسىلأاو ةيكيكحلا سرأ ل لاسلا ؼرذبلا لا ؽسكت طقف تلبخدسلا وشم اسنإو اس ققحتي تاجرخم سئاتنو لبثسف ؼيمعتلا يعماجلا ؼذلا وتربتعا ةسغشم نواعتلا ةيسشتلاو ةيدارتقلاا OECD دحأ ترا شؤم دارتقلاا ؼئاقلا ىمع ةفرعسلا لعجي درا فلأا ؽيمصاحلا ىمع تلبىؤم ةياماج ؽيحاتم لكل تاسغشسلا يلاتلابو تفتنا ةزيسلا ةيدفاشتلا ؼيمادختسلا ؽكل ةربعلا اذاسب ؽكسي نأ ققحت ةسغشسلا ايزا م ةيدفاشت ةجيتن ؼيمادختسلا ةربعلاف سئاتشلاب ايزا سلاو يتلا ايققحت ةسغشسلا سرأ ايلام ؼرذبلا هذىو يى ةسيكلا ةيكيكحلا سرأ ل لاسلا.ؼرذبلا رثأتيو سرأ لاسلا ؼرذبلا ؼغعم نايحلأا ترا ايسلاب تاءافكلاو ةيشيسلا عؾسل ةسغشسلا لثسيو سرأ لاسلا ؼرذبلا عؾسجم ةفرعسلا ةربخلاو يتلا ايكمتسي ؾفعؾم ةكرذلا تقؾلا رااحلا قايس دارتقا ةفرعسلا ربتعيو سرأ لاسلا ؼرذبلا ؼىأ درؾم,ؾمظم ةدسؤسمل ؾىو لماعلا يديئرلا لؾرحمل ىمع ةزيم ةيدفاشت ةمادتدم اذىو عؾشلا سرأ لاسلا )1( ىين لاسج دؾسحم ىمع فسؾي ص هركذ قبس عجرم.25 )2( ديدلا ديعس,ؾييم ديدلا ص هركذ قبس عجرم.36 ةكبش

96 مصفنا عبارنا تقلاعنا ن ب شأر لا نا يركفنا ىهع ىئاقنا ةس ناو ت طفانتنا 84 ديرف وعؾن بعريو هديمقت وأ وخدن ىمعو ػؾتدسلا ؼركفلا نسف سرأ لاسلا ؼرذبلا ؾى سيزم ةثرا ؾلا ةيشيجلا ؼيمعتلاو ةربخلاو فرربو رغشلا ؽع ترا ايسلا ةيدرفلا لستذي سرأ لاسلا ؼرذبلا ا زيأ ىمع تايكيماشيد ةسمعتسلا ةسغشسلا ةئيب ةيدفاشت ةريغتمو ررا ستساب ةفاالإاب ىلإ تاناكمإ ةكرذلا عادبلإا.راكتبلااو 2/3/4 سرأ لاسلا يمكييلا ةديسك :ةيدفاشت نأ قيقحت زيستلا ءادلأا يسيغشتلا بمظتي ءاشب" لكايل ةيسيغشت ةنرم ةمباق يكتمل عم ترا يغتسلا ةيمخادلا ةيجراخلاو ةسغشسمل ؼىادتو ةعرس ءادلأا صمختلاو دقافلا تقؾلا. يلاكتلاو نأ ؽيبت اسكو سرأ لاسلا يمكييلا لثسي عؾسجم تايمسعلا تاملبعلاو ةيراجتلا قؾقحو ةيكمسلا ةيركفلا لؾصلأاو ريغ ةسؾسمسلا ػرخلأا يتلا ايكمست ةكرذلا ايشكلو ريغ ةمجدم ةينزا يسلا ةيمؾسعلا اسك لثسي ةيشبلا ةيتحتلا سرأ ل لاسلا ؼرذبلا اسب ػلذ ةردقلا ةيسيغشتلا ىمع يكتلا عم تاجايتحا قؾدلا لسذتو ةيشبلا ةيتحتلا تانؾكم ةفمتخم لثم ةفدمفلا ةيرادلإا ةفاقثو ةكرذلا تايمسعلاو ةيرادلإا ةفرعسلاو ةقمعتسلا ةسغنأب ايجؾلؾشكت تامؾمعسلا ةسغنأو.تاكبذلا )1( فلبتخلااو ؽيب سرأ لاسلا ؼرذبلا يمكييلاو ؽسكي ةقيكح نأ سرأ لاسلا ؼرذبلا ريذي يلإ ةفرعسلا يتلا يستشت يلإ ؽيمماعلا ةسغشسلا ؽيح نأ سرأ لاسلا يمكييلا ريذي يلا ةفرعسلا يتلا ؼتي ايئاذنإ ةظساؾب سرأ لاسلا ؼرذبلا ؼذلا يستشي ةسغشسمل يلاتلابو نأف سرأ لاسلا يمكييلا لعجي درا فلاا نؾمسعي ةجردب يمعأ ءاكذلا نؾحبريو رثكأ ةيجاتنإ ةسغشسلاف يتلا ايب سرأ لام ياا يمكيل لا نؾكت ةرداق يمع ليؾحت سرأ لاسلا ؼرذبلا يلإ.ةسيق 3/3/4 سرأ لاسلا خعسلا ةديسك :ةيدفاشت عم لك ام وجاؾي ةسغشسلا تلااكشإ تابؾعصو عسج ضرغل ليكذت سرأ لام رعم دشتدت ويمع ايتردق ةيدفاشتلا نسف تاسغشسلا ةدئرا لا تلواح بمغتلا ىمع هذى تابؾعرلا قرظب بيلاسأو ةددعتم يتأي ايتمدقم رابتعا سرأ لاسلا رعسلا اعؾاؾم اجرح ايجيترا تساو ذؾحتدي ىمع ماستىا صاخ لبق ةرادلإا ايمعلا ةسغشسلا ترؾطو ضعب تاسغشسلا سيياقم ةصاخ سايكل ةءافك راسثتسلاا سرأ لاسلا ؼركفلا هرابتعاب راسثتسا وذ دودرم ديعب دملأا وذو ريثأت.يلؾسش تكردأ دقو ةرادلإا ةرصاعسلا ةعيبط تلاؾحتلا يتلا تريغ عقاو ماغن لاسعلأا تستو ةدش ةدفاشسلا ترا يثأتو ةيشقتلا ةعرادتسلا رؾظتلا رييغت فقاؾم تاسغشسلا و ؼىأ (1)Todericiu, Ramona, & Stăniţ, Alexandra, OP. Cit., P ةكبش

97 مصفنا عبارنا تقلاعنا ن ب شأر لا نا يركفنا ىهع ىئاقنا ةس ناو ت طفانتنا 85 هذى تلاؾحتلا ماستىلاا ديزا تسلا لؾصلأاب ةرعسلا ديدحت ةسيكلا ةيكيكحلا تاسغشسمل رملأا ؼذلا لعج سرأ لاسلا ؼركفلا ؼىأ دراؾسلا ةرادلئل ةرصاعسلا قيقحتل فادىأ.تاسغشسلا نإ هاجتلاا يدحلا قافنلإا راسثتسلااو حبلا ريؾظتلاو ليكذتو سرأ لام رعم تاسغشسلا اينسف فديت للبخ ػلذ ةدايز ايتردق قمخ عادبإ يجؾلؾشكت ماع دشتدم ىلإ ةفرعم ةعساو را داقو ىمع ؼيدقت ؼعد عادبإو ددعل ريبك تاجتشسلا تامدخلاو يتلا ؽكسي نأ رؾظت لع هذى ةمغسلا ةرعسلا ةماعلا لثسيو اذى رملأا جورخ ؽع دعاؾق لسعلا ةقبادلا يتلاو لثستت قافنإ ؼراسثتسا عظقتم ضرغل ؽيدحت وأ ريؾظت تاجتشم ةدرفشم وأ ؽدحأ لاؾحلأا ضعب تاجتشم ةمدمدك.ةظبرا تم )1( اذكىو ونسف ودبي نأ صئارخ سرأ لاسلا رعسلا ةمثستسلاو مدع ديدجت ةعرسو لاوزلا ديزا تلاو.لاسعتسلااب اذإو تناك تزا يسلا ةيدفاشتلا راطلإا ؼيدقلا ؽكسي نأ دشتدت دمقتو لبق ؽيرخرا وأ اينأ تخت وأ لوزت اعيرس ؼكحب دؾجو ؽيدفاشم ءايؾقأ ؽيعباتمو لسعل ةسغشسلا نسف تزا يسلا ةيدفاشتلا ةدشتدسلا ىلإ ةفرعسلا سرأ و لاسلا رعسلا ؽكسي نأ جرخت راطإ هذى ةيلاكشلإا ؼكحب نؾك ةفرعسلا يتلا دشتدت اييلإ لثست صئارخ ةيجيترا تسا ةسغشسمل لا ؽكسي اىديمقت ةلؾيدب لبق.ؽيرخرا 4/4 داعتأ طأس لالما شكفنا جض ك خاقلاعنا هع ىئاقنا :ح غفا ت نإ سرأ لاسلا ؼركفلا ؼئاقلا ىمع تاقلبعلا لسعي ىمع قيقحت ةسيق ةسغشسمل يتلاو نؾكي اىردرم ةيقادرسلا وأ ةعسدلا وأ ةيعؾن تامدخلا يتلا ايمدقي ؽيدرؾسلا وأ ءلاو ةعاشقو ءلبسعلا و نؾكي لبماك ؼأ ءزج وأ نؾكم ةئيبلا ةيجراخلا ةسغشسمل يتلاو ؼىادت قمخ ةسيق ةفازم.ةسغشسمل اشىو دبلا نأ مؾقت تاسغشسلا تقؾلا رااحلا عاؾب تابمظتم تاجاحو و تابغر ءلبسعلا ؼيسص ايتايجيترا تسا اسل ومكذي ةيسىأ ةريبك حاجشل ةسغشسلا ايتدفاشم عم تاسغشسلا ةدفاشسلا.ػرخلأا لواشت ؽكسيو داعبأ سرأ لاسلا ؼركفلا ؼئاقلا ىمع تاقلبعلا ةزيسك :يمي اس ةيدفاشت 1/4/4 غيمماعلا عم تاق علا ةديسك :ةيدفاشت مؾقت تاقلبعلا ةينادنلإا ةيباجيلإا ةئيب لسعلا ىمع ؼيق ةيشيم :لثم مرا تحلاا( نواعتلا لدابتسلا ءاستنلااو ةعاسجمل ناسيلإا فديلاب ماعلا صرحلا ىمع ةحمرسلا ةماعلا درجتلاو )ةينانلأا يتلا بجي نأ دؾدت درا فأ ةسغشسلا ؽيمماعتسلاو ايعم اعيسج يح ترثأ ةيعاستجلاا تاقلبعلا ةيباجيلإا ىمع ةيجاتنلإا تايؾتدمو.ءادلأا )1( محمد رمات دسحأ ليمخ.هركذ قبس عجرم ةكبش

98 انفصم انرابع انعالقت ب ن رأش ان ال انفكري انقائى عهى وان سة انتنافط ت كسا أن االندماج االجتساعي والعبلقات االجتساعية واإلندانية وتبشي الثقافة الستبعة في السشغسة والتقيد بالقؾانيؽ الدارية والذعؾر باالنتساء والؾالء في أؼ مؤسدة ىدف يربؾ اليو مؾاؾع جؾدة الحياة الؾعية. ) 1 ( )2( وتعسل السشغسات الستسيزة عمى مذاركة تجاربيا اإليجابية والدمبية مع مؾاردىا البذرية واالستفادة مشيا في تظؾير العسل التشغيسي ىذا باإلاافة الى االستفادة مؽ تجار, السؤسدات األخرػ. وكل ذلػ يتؼ مؽ خبلل تؾفير أجؾاء التحفيز والذفافية واالحت ارم لجسيع ار ارء واالقت ارحات. كسا أنو مع زيادة التؾاصل وانخ ار السؾعفيؽ في مكان العسل مع بعزيؼ البعض وزيادة مذاركتيؼ وحزؾرىؼ وكذلػ مؽ خبلل زيادة ثقتيؼ في العسل الجساعي والتؾاصل الجساعي يتؼ تزخيؼ أرس السال الفكرؼ والسيزة التشافدية وتحديشيا كسا أنو مؽ خبلل زيادة أرس السال الفكرؼ سيتؼ تحديؽ األداء التشغيسي وأداء السؾعفيؽ وىي ميزة تشافدية ميسة لمسشغسات. 2/4/4 الع قات مع العس ء كسيدة تشافدية: يعد العسيل نقظة االنظبلق في الشذا التدؾيقي السعاصر حي أن فيؼ العسيل في السشغسات الحديثة يمعب دو ار ميسا في تحقيق السكاسب لمسشغسة وأصبح التفؾق يعتسد في التشافس بيؽ السشغسات عمى أساس مؽ يدتظيع أن يمبي حاجات العسبلء ورغباتيؼ. لذا يجب عمى السشغسات إد ارك كية خمق الكيسة مؽ وجية نغر العسبلء فالعسيل ىؾ السدتفيد الشيائي مؽ الكيسة ويسكؽ اعتساد ىذا التؾجو لخدمة العسبلء بذكل أفزل وتعزيز رااىؼ وتحديؽ أداء السشغسة حتى تكؾن قادرة عمى دعؼ قدرتيا التشافدية. )3( كسا يتسثل اليدف الرئيدي مؽ إدارة العبلقة مع العسبلء في كدب أىؼ العسبلء واالحتفاظ بيؼ واسان الحرؾل عمى والئيؼ حي أن والء العسبلء يؤدؼ إلى تقميل الشفقات التدؾيكية ألنيؼ ليدؾا بحاجة إلى أساليب دعائية مركزة وسيذترون سمع السشغسة م ار ار وتك ار ار في السدتقبل ) 1( Easton, S., & Van Laar, D., (2013), Evaluation of Quality of Working Life as an outcome for workbased counselling and psychological therapy", Counselling Psychology Review, Vol. 28, No. 3, P )2( ألفت إب ارليؼ جاد الر, عظا )2014( "دور التسيز اإلدارؼ في اإلبداع: د ارسة ميدانية عمى البشؾك في مرر" السجمة العمسية ل قتراد والتجارة كمية التجارة جامعة عيؽ شسس العدد )3( مرر ص 1 (3) Abu Tapanjeh, Abd Alsalam Mahmoud, (2015), "Key Questions in Creating Added Value in Business Marketing with Information Technology at the Developing Countries", Scientific Journal for Economic & Commerce, No. 1, P

99 انفصم انرابع انعالقت ب ن رأش ان ال انفكري انقائى عهى وان سة انتنافط ت ولؽ يتحؾلؾا إلى السشافديؽ ميسا كانت الؾسائل الدعائية األخرػ مكثفة. كسا أن العسيل السؾالي يداعد السشغسة لتربح أكثر تفيسا الحتياجاتو وتؾقعاتو وبالتالي يديل عمييا إرااؤه. وتقؾم السشغسات بتبشي است ارتيجية إدارة العبلقة مع العسبلء ألسبا, ىجؾمية ودفاعية السحف ازت اليجؾمية نابعة مؽ رغبة السشغسات في تظؾير الربحية عؽ طريق تقميص الشفقات وزيادة العؾائد مؽ خبلل تظؾير راا ووالء العسبلء. أما السحف ازت الدفاعية فتكؾن عشدما يقؾم كبار السشافديؽ بتبشي إدارة العبلقة مع العسبلء بشجاح فتغير السخاوف مؽ خدارة العسبلء وتقمص العؾائد. فسذا أ اردت السشغسة الشجاح في مؾاكبة تغي ارت البيئة التشافدية عمييا تظبيق است ارتيجية إدارة العبلقة مع العسبلء التي تسكشيا مؽ التفؾق عؽ مشافدييا وتحقيق ىدف الشسؾ في البيئة السعاصرة التي تتدؼ بذدة السشافدة والتظؾر التكشؾلؾجي الدريع بحي مؽ السعرفة الدقيقة لعسبلئيا وإقامة عبلقة دائسة معيؼ. )1( تسكؽ السشغسات تتحقق ىذه الظريقة مؽ خبلل سعي الذركات الدائؼ إلشباع احتياجات ورغبات العسبلء وتحقيق راائيؼ التام عؽ خدمات السشافدؾن مثل تقديؼ الذركة وأسعارىا وعبلماتيا التجارية وذلػ بأفزل مسا عل خدمات ما بعد البيع الستسيزة لمعسبلء )الريانة والتدريب والتجريب وغيرىا( كسا أن الذ اركة مع العسبلء والحرؾل عمى مقترحاتيؼ يداىؼ في تحقيق اإلنتاج الستسيز )2( والخدمات الفعالة في السدتقبل. 3/4/4 الع قات مع السداىسيغ كسيدة تشافدية: تداىؼ العبلقة مع السداىسيؽ في خمق ميزة تشافدية فالسشغسات أدركت أن سسعتيا عمى تظؾير عبلقات معقؾلة مع السؾعفيؽ العسبلء السؾرديؽ والسشافديؽ يعد أم ار في غاية األىسية فالعبلقات الجؾىرية ىي مردر الدسعة الجيدة وتعزز مؽ قيسة العبلمة التجارية لمسؤسدة ومؽ كمييسا قد يؾلد كسا كثي ار مؽ السشافع وخرؾصا تظؾير األسؾاق الحالية وإيجاد أسؾاق جديدة وفرص مربحة ليا. بل 5/4 ك ف ح حتق ق امل ضج انت افغ ح ي خالل سأط املال انفكش : إن كان امتبلك است ارتيجية جيدة يدعؼ السيزة التشافدية فسنو البد مؽ وجؾد السؾارد والكفاءات العالية لزسان الشجاح ألن السشافدة ال تقترر عمى واع االست ارتيجيات التشافدية تستد إلى ارورة البح والتظؾير برفة مدتسرة باالعتساد عمى السؾارد والكفاءات ومؽ ثؼ )1( الدورؼ السثشى حسيد صالح )2017(: "دور أرس السال الفكرؼ في تشسية الذكاء االست ارتيجي: د ارسة ميدانية مقارنة عمى بعض السدتذفيات الحكؾمية والخاصة الع ارقية" رسالة ماجدتيخ غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة قشاة الدؾيس مرر. )2( سيد دمحم جاد الر, مرجع سبق ذكره ص

100 انفصم انرابع انعالقت ب ن رأش ان ال انفكري انقائى عهى وان سة انتنافط ت فسن حيازة السؾاد والكفاءات بالجؾدة السظمؾبة واستغبلليا استغبلال جيدا يؤمشان ويذكبلن نجاح االست ارتيجية باعتبار تحؾل السشافدة إلى مشافدة معتسدة عمى السؾارد والكفاءات كسا أن تحقيق السيزة التشافدية بأبعادىا )التسيز الجؾدة قيادة التكمفة السرونة التركيز عمى السشافدة( مؽ أرس خبلل السال الفكرؼ يكؾن 1/5/4 تحقي التسيد مغ خ ل )1( كسا يمي: أرس السال الفكخي: يديؼ أرس السال الفكرؼ في تأسيس مشغسات ذكية التي تدتمزم تؾافر عقؾل متسيزة بفكرىا وقدرتيا. كسا يعد اإلبداع واالبتكار مؽ العؾامل الرئيدية في قدرة الذركة عمى االحتفاظ بسكانتيا بيؽ الذركات السشافدة فكمسا ازدت سرعة وجؾدة االبتكا ارت التي تقدميا الذركة كمسا احتفغت الذركة بتفؾقيا عمى السشافديؽ وبالتالي البد أن تحرص الذركات عمى تحفيز العامميؽ بيا وحثيؼ عمى اإلبداع السدتسر الذؼ يزسؽ تحديؽ مدتؾيات جؾدة السشتجات والخدمات. بحي لبلبتكار )2( ويعد التعمؼ ىؾ الدبيل الؾحيد لشذر السعرفة والذؼ يسكؽ اعتباره الؾجو ارخر السكسل ال يسكؽ الحدي عؽ االبتكار بدون نذره في أرجاء الذركة عؽ طريق التعمؼ الذؼ يعرف بأنو عاىرة جساعية الكتدا, وإعداد الكفاءات التي تتيح تغيير طريقة مسارسة األعسال أؼ أن التعمؼ البد وأن يشعكس ايجابيا عمى نتائس األعسال بسا يجعمو أداة فعالة في تحقيق السيزة التشافدية. )3( 2/5/4 تحقي الجػدة مغ خ ل تغير أىسية السيزة التشافدية مؽ أرس السال الفكخي: خبلل العشاصر التي تتدؼ بالكفاءة والجؾدة وواعيا في السؾاقع السشاسبة وكذلػ تحديد العشاصر التي تحتاج إلى دعؼ وتظؾير لمشيؾض بأدائيا كسا أن أىسية السيزة التشافدية تكسؽ في تحديؽ وجؾدة األداء وتذخيص نقا القؾة في السشغسة وتحدؽ القد ارت التشافدية وكذلػ يعتبر عامبل ميسا لتعزيز عسل السشغسة وفاعميتيا ويجعميا مشغسة مبتكرة ويعتبر عمى التركيز أرس السال الفكرؼ كعشرر أساسي لتظؾير السشغسة وتسيزىا مؽ الشقا السيزة التشافدية يحتل أىسية لدػ السشغسات. )4( التي تجعل )1( عفاف الديد بدوؼ )2012( "رؤية است ارتيجية ل أرس السال الفكرؼ ودوره في تحقيق السيزة التشافدية" رسالة دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة األزىر مرر. (2) Zhang, M., Qi, Y., Wang, Z., Pawar, K. and Zhao, X., OP. Cit., P (3) Liu, ChihHsing, OP. Cit., P )4( سشان فاال حسد )2014( "دور أبعاد إدارة األداء في التسيز التشغيسي: بح ميداني في و ازرة السالية في الييئة العامة لمز ارئب" رسالة ماجدتيخ غيخ مشذػرة جامعة بغداد الع ارق ص 3. 88

101 انفصم انرابع انعالقت ب ن رأش ان ال انفكري انقائى عهى وان سة انتنافط ت مسا يعشي الكفاءة في استغبلل السؾارد وعشاصر اإلنتاج في العسمية اإلنتاجية بحي يتؼ الحرؾل عمى أكبر ناتس مسكؽ باستخدام تمػ السؾارد أو إنتاج حجؼ معيؽ مؽ اإلنتاج بأقل حجؼ مسكؽ مؽ السؾارد أؼ بأقل تكمفة مسكشة بالسقارنة مع مشافدييا في الرشاعة. )1( 3/5/4 تحقي قيادة التكمفة مغ خ ل أرس السال الفكخي: إن است ارتيجية قيادة التكمفة تركز عمى إنتاج مشتجات وخدمات نسظية بتكمفة مشخفزة مع االحتفاظ بجؾدة مقبؾلة تقدم لمسدتيمكيؽ. ولكيادة التكمفة البد مؽ االستثسار األمثل لمسؾارد البذرية واالستفادة مؽ معمؾمات تقؾيؼ األداء بسا يديؼ في تخفيض اليدر في الؾقت والسؾارد السدتخدمة والدقة في إنجاز العسل وتبلفي األخظاء وتحديد الظريقة األمثل ألداء العسل وىذا ما يدفع الذركة إلي استخدام وسائل حديثة تؤدؼ إلي تخفيض التكمفة مثل نغام اإلنتاج في الؾقت السحدد أو التكمفة عمى أساس الشذا. الذركة وتتسيز )2( التي تتستع بالكفاءة السسيزة بقدرتيا عمى تخفيض تكاليا وتسييز مشتجاتيا بالسقارنة مع مشافدييا وىذا ما يسكشيا مؽ خمق قيسة أكبر )ميزة ثؼ تحقيق أرباح عالية. نسؾذجية تشافدية( مقارنة بسشافدييا ومؽ وتدعى السشغسة التي تتبع ىذه االست ارتيجية إلى أن تكؾن مؤثرة وأن تكؾن مايارية أو لمسشغسات السشافدة مؽ خبلل التأثير في مشتجاتيا وخدماتيا ولشجاح ىذه االست ارتيجية يجب أن تجتيد السشغسة باستس ارر الستكذاف كل جؾانب عسميات السشغسة والزغط مؽ أجل تخفيزات مدتسرة في التكمفة عبر كل جؾانب عسمياتيا. )3( 4/5/4 تحقي السخونة مغ خ ل العسبلء أرس السال الفكخي: أصبحت السرونة بعد التشافس الحاسؼ في أسؾاق الحاار والسدتقبل بعد زيادة رغبات والتشؾيع وكذلػ وسائل إشباعيا ويقرد بالسرونة بأنيا االستجابة الدريعة لمتغير في طمب العسيل فزبل عؽ زيادة رااء العسيل في أداء الخدمة بؾاسظة تخفيض الؾقت وأن تفؾق (1) Afande, Ofunya Francis, (2013), Effects of strategic management practices on performance of financial institutions in Kenya: A case of Kenya Post Office Savings Bank, International Journal of Business Management and Administration, Vol. 2, (6), P (2) Amiri, N. S., Shirkavand, S., Chalak, M., & Rezaeei, N. (2017), "Competitive Intelligence and Developing Sustainable Competitive Advantage", AD MINISTER, P: (3) Peter, J. Paut, & Donnely, James, H., (2001), "Marketing Management Knowledge and Skills", 6 th ed., N. Y. Mc Graw Hill, USA, P

102 انفصم انرابع انعالقت ب ن رأش ان ال انفكري انقائى عهى وان سة انتنافط ت السشغسات مؽ خبلل بعض السرونة ربسا يتؼ عؽ طريق القدرة عمى الؾفاء بسؾاعيد التدميؼ ألن السشغسات التي تتشافس عمى أساس السرونة تكؾن لدييا القدرة عمى متابعة طمب العسبلء بتكمفة اقترادية والقدرة عمى زيادة السشفعة مؽ خبلل تقديؼ تذكيمة متشؾعة مؽ الخدمات والسشتجات لسقابمة الحتياجات العسبلء السختمفة. )1( تأسيدا عمى ما تقدم يسكؽ القؾل بأن السرونة أصبحت ميزة تشافدية ميسة ألؼ شركة تريد الشجاح والبقاء والشسؾ في عالؼ األعسال وذلػ مؽ خبلل قياميا بالتغيير واالستجابة لحاجات ومتظمبات العسبلء مؽ السشتجات بأقل جيد ووقت م سكؽ. فالكثير مؽ الذركات تدعى لتؾسيع قاعدتيا مع العسبلء مؽ خبلل التركيز عمى الدرعة في أداء الخدمة لمعسبلء وتعرف بأنيا االستجابة الدريعة لمتغيير في طمب العسبلء فزبل عؽ زيادة راا العسبلء في التدميؼ السؾجو بؾاسظة تقميص الؾقت. )2( 5/5/4 تحقي التخكيد عمى السشافدة مغ خ ل أرس السال الفكخي: قد تتبشى السشغسة است ارتيجية التركيز باعتبارىا إحدػ است ارتيجيات الشسؾ. ويشرب اىتسام السشغسة عمى وفق ىذه االست ارتيجية بتركيز جسيع إمكاناتيا في مجال محدد تتخرص فيو فقد تركز أعساليا عمى مشتس أو سؾق أو تكشؾلؾجيا واحدة. وتيدف السشغسة مؽ استعسال ىذه االست ارتيجية تحديد ا إلى تحقيق سسعة جيدة في األسؾاق وتفؾيت الفرصة عمى السشافديؽ ارخريؽ الذيؽ قد يؾزعؾن جيؾدىؼ في صشاعات متشؾعة. وتداعد است ارتيجية التركيز السشغسة عمى استثسار الؾقت والجيؾد واألمؾال الكتذاف ابتكا ارت جديدة في تقديؼ مشتجاتيا وتحقق ليا دور ا قيادي ا في الدؾق تسكشيا مؽ فرض سيظرتيا في مجال الرشاعة التي ت ازوليا أو في الدؾق الذؼ تعسل فيو. وتركز السشغسات التي تدتعسل ىذه االست ارتيجية عمى تحقيق مدتؾػ عال مؽ العائد عمى االستثسار. )1( سيد دمحم جاد الر, مرجع سبق ذكره ص 519. (2) Krajewsky, lee Jan, & Ritz man, Larry P., (2005), "Operations Management: Processes and Value Chains", 7 Edition, Person Prentice Hall Inc., New Jersey, U.S.A., P

103 انفصم انرابع انعالقت ب ن رأش ان ال انفكري انقائى عهى وان سة انتنافط ت يهخض انفظم انشاتع: تشاول الباح في الفرل ال اربع التأصيل الشغرؼ لمعبلقة بيؽ أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات والسيزة التشافدية. وما يسكؽ استشتاجو ىؾ أن مؾقف السشغسة يجب أن يحدد مدتؾاىا الفكرؼ وتقييسيا حتى تكؾن فعالة في البيئة التشافدية الحالية وفي البيئة القائسة عمى السعرفة اليؾم ال يعد أرس السال الفكرؼ جزء ا ميس ا مؽ أرس مال السشغسة فحدب بل يؾفر أيز ا ميزة تشافدية مدتدامة لمسشغسة لذلػ ال يجب عمى السديريؽ زيادة معرفتيؼ في مجال أرس السال الفكرؼ فحدب بل يجب عمييؼ أيز ا مؽ خبلل تعزيز مكؾناتو ( أرس السال البذرؼ و أرس السال الييكمي و أرس مال العبلقات( تؾسيع نظاق مؤسدتيؼ وفي الشياية يسكششا القؾل أن فعالية وكفاءة السشغسة مرتبظة باالىتسام ب أرس السال الفكرؼ ومع م ارعاة طبيعة ىذه السدألة فسنو مؽ السسكؽ إعداد التخظيط والتحديؽ والرقابة والس ارقبة لمسيزة التشافدية لمسشغسة. وأيز ا وفق ا لسؤش ارت أرس السال الفكرؼ وتأثيرىا عمى السيزة التشافدية يسكؽ اتخاذ خظؾات لتظؾير أرس مال العبلقات مؽ خبلل تقديؼ تدريب جديد في اتجاه تحديؽ أرس السال البذرؼ واالستذا ارت وخمق فرص جديدة ومؽ خبلل تعميؼ الدمؾك السشاسب السؾجو نحؾ العسبلء لمسؾعفيؽ الذيؽ لدييؼ اترال مباشر مع العسبلء والدعي السدتسر واالستجابة لذكاوػ العسبلء وتؾقعاتيؼ. كسا نخمص إلى أن أرس السال الفكرؼ ىؾ الركيزة األساسية لبشاء التقدم االقترادؼ برفة عامة ونجاح السشغسات برفة خاصة كسا أن السحؾر األساسي في فكر اإلدارة الجديدة ىؾ خمق السيزة التشافدية وأن إدارة أرس السال الفكرؼ بذكل فعال ىؾ الدعامة والركيزة ليذه السيزة ونأ الق ار ارت الستعمقة ب أرس السال الفكرؼ ىي ق ار ارت است ارتيجية ألنيا وسيمة أو أداة لتحقيق أىداف السشغسة. 91

104 اإلطاس انفظم اخلايظ: انتحه ه وانتطث ق نهذساعح التحميل الكسي لبيانات الج ارسة. اختبار ص حية واعتسادية أداة الج ارسة. التحميل الػصفي لستغي اخت الج ارسة. اختبار فخوض الج ارسة. 1/5 2/5 3/5 4/5

105 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت الفصل الخامس: اإلطار التحليلي والتطبيقي للدرادة يقذيح: يتشاول الفرل الخامس عرض اإلطار التحميمي والتظبيقي لمد ارسة مؽ خبلل تحميل البيانات الكسية والسالية السشذؾرة عؽ شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير في الفترة ما بيؽ عام في مؤش ارت قياس أرس السال الفكرؼ: )أعداد العامميؽ بالذركة أعداد العسبلء أعداد السقاوليؽ الكيسة الدؾقية الدفترية ربحية الديؼ الكيسة الدفترية لمديؼ( ومؤش ارت قياس السيزة التشافدية: )ىامش ربح السبيعات العائد عمى االستثسار العائد عمى حقؾق السمكية(. ويسكؽ اإلشارة إلى أن تاري قيد الذركة بالبؾرصة السررية عام 1996 وأن أول تداول لمديؼ بالبؾرصة عام 2001 وأنو لؼ يتؼ أؼ تداول الديؼ بالبؾرصة في األعؾام مؽ 2002 الى لذا فقد تؼ التركيز عمى ىذه الفترة في الد ارسة. كسا يتشاول الباح في ىذا الفرل الجانب العسمي والذؼ يعتسد عمى أسمؾ, الد ارسة السيدانية مؽ خبلل إعداد قائسة استقراء مكؾنة مؽ مجسؾعة أسئمة تؼ تؾجييا إلى مفردات الد ارسة مسؽ يتعاممؾن مع الؾاقع الفعمي لسذكمة الد ارسة بيدف التعرف عمى آ ارئيؼ وتحميميا لمتعرف عمى أثر أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات في تحقيق السيزة التشافدية بالتظبيق عمى شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير وىذا باستخدام بعض األساليب اإلحرائية الؾصفية واالستداللية السشاسبة الختبار الفروض وتعتبر ىذه االختبا ارت ىي اليدف الرئيدي لمد ارسة والذؼ يدعى الباح مؽ خبلليا معرفة جؾىرية ىذا التأثير وقؾتو واتجاىو. وذلػ عمى الشحؾ السبيؽ في السحاور التالية: 1/5 انتحه م انك نث ا اخ انذساعح. تؼ التعرف عمى أىؼ مؤش ارت قياس أرس السال الفكرؼ والسيزة التشافدية في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير خبلل الفترة ) ( وذلػ عمى الشحؾ التالي: 1/1/5 مؤش اخت قياس أرس السال الفكخي. تؼ تحميل البيانات الخاصة بكياس أرس السال الفكرؼ في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير خبلل الفترة ) ( وذلػ عمى الشحؾ التالي: 93

106 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت 1/1/1/5 تصػر عجد العامميغ بالذخكة: تؼ تحميل البيانات الخاصة بتظؾر عدد العامميؽ في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير خبلل الفترة ) ( كسا يمي: ججول رقع )1/5(: البيانات الخاصة بتصػر عجد العامميغ في شخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ خ ل الفتخة.) ( العام العامميغ القجامى العامميغ الججد خارج الخجمة عجد العامميغ يؾاح الجدول الدابق أنو خبلل الفترة ) ( كان ىشاك زيادة في عدد العامميؽ مسا يدل عمى تظؾر حجؼ الذركة حي بدأ عدد العامميؽ مؽ 92 عام 2006 حتى وصل عدد العامميؽ إلى 150 عام 2018 وفي الؾقت الحالي عدد العامميؽ 146 مقدسيؽ الى 127 مؾعف فى الؾعائف االدارية السختمفة وعدد 19 عامل بالخدمات السعاونة ومؽ الجدير بالذكر أن معدل دو ارن العامميؽ كان مشخفض حي أن معغؼ العامميؽ لؼ يتغير مشيؼ سؾػ عدد محدود وأن الذركة لدييا القدرة عمى االحتفاظ بالعامميؽ مسا يدل عمى أنيؼ يسثمؾن أرس السال الفكرؼ لمذركة القائؼ عمى العبلقات مع العامميؽ. 94

107 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت 2/1/1/5 تصػر عجد عس ء الذخكة: تؼ تحميل البيانات الخاصة بتظؾر عدد عسبلء شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير خبلل الفترة ) ( كسا يمي: ججول رقع )2/5(: البيانات الخاصة بعجد عس ء شخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ بشاء عمى السبيعات خ ل الفتخة.) ( العام وحجات سكشية أ ارضي مح ت تجارية عجد العس ء اإلجسالي 1534 يؾاح الجدول الدابق أنو خبلل الفترة ) ( بمغ إجسالي عدد العسبلء 1863 عسيل لمذركة مقدسيؽ إلى 1534 عسيل قامؾا بذ ارء وحدات سكشية 240 عسيل قامؾا بذ ارء أ اراي 89 عسيل قامؾا بذ ارء محبلت تجارية وقد تبيؽ أن أعمى مبيعات لمعسبلء كانت عام 2012 و 2016 حي بمغ عدد العسبلء 248 و

108 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت 3/1/1/5 تصػر عجد السقاوليغ بالذخكة: تؼ تحميل البيانات الخاصة بعدد السقاوليؽ الستعامميؽ مع والتعسير خبلل الفترة ) ( كسا يمي: ججول رقع )3/5(: البيانات الخاصة بعجد السقاوليغ الستعامميغ مع شخكة زى اخء السعادي شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار ل ستبسار والتعسيخ خ ل الفتخة.) ( العام العجد يؾاح الجدول الدابق أنو خبلل الفترة ) ( كان معغؼ السقاوليؽ يعسمؾن مع الذركة بثبات ندبي لؼ يتغير مشيؼ سؾػ القميل ثؼ يعاودون التعامل مع الذركة مؽ عام ألخر أؼ أن الذركة لدييا القدرة عمى االحتفاظ بالتعامل مع ىؤالء السقاوليؽ مسا يدل عمى أنيؼ يسثمؾن أرس السال الفكرؼ لمذركة القائؼ عمى العبلقات مع السقاوليؽ. وأن ترتيب الذركات مؽ حي عدد سشؾات التعامل مع الذركة خبلل ىذه الفترة ىؾ: شركة جادور لمز ارعة والتذجير )14 سشة( شركة السيشاريت لمسقاوالت العامة )10 سشؾات( شركة الشيل العامة لمظرق والكبارؼ )10 سشؾات( شركة مرر ألعسال اإلسسشت السدمح )8 سشؾات( الذركة السداىسة السررية لمسقاوالت )العبد( )9 سشؾات( شركة أتيػ لمسقاوالت )9 سشؾات( شركة أطمس العامة لمسقاوالت )8 سشؾات( شركة حديؽ شمبي لمظرق والسقاوالت )8 سشؾات( شركة الشرر لئلسكان والتعسير 96

109 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت )7 سشؾات( شركة أيبػ لمسقاوالت )7 سشؾات( شركة طيبة لمتجارة والسقاوالت )7 سشؾات( شركة ىميؾ مرر لمسقاوالت والتجارة )5 سشؾات( شركة الجسيؾرية العامة لئلسكان والسقاوالت )2 سشة( شركة سامكريت مرر )1 سشة(. 4/1/1/5 الكيسة الدػقية الجفتخية: قيسة أرس السال الفكرؼ لمديؼ الؾاحد = الكيسة الدؾقية الكيسة الدفترية الفرق بيؽ الكيسة الدؾقية والدفترية تسثل إسيامات أرس السال الفكرؼ وتعد الكيسة الدؾقية الحكيكية لمذركة. تؼ تحميل البيانات الخاصة بتظؾر قيسة أرس السال الفكرؼ في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير خبلل الفترة ) ( باستخدام طريقة الكيسة الدؾقية الدفترية وكانت الشتائس كسا يمي: ججول رقع )4/5(: قياس قيسة أرس السال الفكخي باستخجام الكيسة الدػقية الجفتخية في شخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ خ ل الفتخة ) (. العام الكيسة الدػقية )بالجشية( الكيسة الجفتخية )بالجشية( قيسة أرس السال الفكخي )بالجشية( الستػسط

110 ﺷﺒﻜﺔ اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت انــفـصـم انخايص يؾاــح الجــدول الدــابق أنــو خــبلل الفت ـرة ( ) كــان متؾســط الكيســة الدــؾقية بمغ ــت الكيس ــة لد ــيؼ الذ ــركة ى ــؾ جشي ــة وحقق ــت الذ ــركة أعم ــى قيس ــة ع ــام 2007 حي ـ الدــؾقية جشيــة وأقــل قيســة ســؾقية فــي عــام 2019 وبمغــت 7.05 جشيــة وكــان متؾســط الكيســة الدفتريــة جشيــة وكانــت أعمــى قيســة خــبلل الفت ـرة عــام 2009 بسبمــغ جشيــة وأقــل قيســة دفتريــة فــي عــام 2019 وبمغــت 6.77 جشيــة وكــان متؾســط قيســة رأس الســال الفكــرؼ خــبلل الفت ـرة ىــؾ جشيــة وحققــت الذــركة أعمــى قيســة عــام 2007 حي ـ السال الفكرؼ جشية وأقل قيسة في عام 2019 وبمغت 0228 جشييا. بمغــت قيســة رأس والذكل التالي قيسة رأس السال الفكرؼ باستخدام الكيسـة الدـؾقية الدفتريـة فـي شـركة زىـراء السعادؼ لبلستثسار والتعسير خبلل الفترة ( :) شكل رقع ( :)1/5 ل مة رأس المال الفكري الم مة السول ة الم مة الدفتر ة ل مة رأس المال الفكري تصػر قيسة رأس السال الفكخي لمديع الػاحج باستخجام الكيسة الدػقية الجفتخية في شخكة زىخاء السعادي ل ستبسار والتعسيخ خ ل الفتخة (.)

111 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت 5/1/1/5 ربحية الديع: ربحية الديؼ = صافى الربح عدد االسيؼ تؼ قياس قيسة أرس السال الفكرؼ باستخدام ربحية الديؼ في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير خبلل الفترة ) ( وكانت الشتائس كسا يمي: ججول رقع )5/5(: قياس قيسة أرس السال الفكخي باستخجام ربحية الديع في شخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ خ ل الفتخة ) (. العام صافي الخبح )بالسميػن( عجد األسيع )بالسميػن( ربحية الديع الكيسة االسسية )بالجشية( لمديع )بالجشية( الستػسط يؾاح الجدول الدابق أنو خبلل الفترة ) ( كان متؾسط صافي الربح لمذركة ىؾ مميؾن جشية وحققت الذركة أعمى قيسة عام 2016 حي بمغ صافي الربح مميؾن جشية يميو عام 2019 وفيو بمغ صافي الربح مميؾن جشية وقد كان ىشاك تظؾر لرافي الربح بداية مؽ عام 2006 بسبمغ مميؾن جشية حتى عام 2019 بسبمغ مميؾن جشية وىذا يرجع إلى التظؾر فى نذا الذركة وزيادة السبيعات إال أنو كان ىشاك تغير مظرد بالزيادة واالنخفاض في ربحية الديؼ وكانت أعمى قيسة عام 2009 حي 99

112 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت وصمت ربحية الديؼ إلى جشية وأقل قيسة عام 2019 وفيو بمغت ربحية الديؼ 1.34 جشية. 6/1/1/5 الكيسة الجفتخية لمديع: الكيسة الدفترية = حقؾق السمكية عدد االسيؼ تؼ قياس قيسة أرس السال الفكرؼ باستخدام الكيسة الدفترية لمديؼ في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير خبلل الفترة ) ( وكانت الشتائس كسا يمي: ججول رقع )6/5(: قياس قيسة أرس السال الفكخي باستخجام الكيسة الجفتخية لمديع في شخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ خ ل الفتخة ) (. العام حقػق السمكية )بالسميػن( عجد األسيع )بالسميػن( الكيسة الجفتخية الكيسة االسسية )بالجشية( لمديع )بالجشية( الستػسط يؾاح الجدول الدابق أنو خبلل الفترة ) ( كان الستؾسط الدشؾؼ لحقؾق السمكية بالذركة ىؾ مميؾن جشية وبمغت حقؾق السمكية أعمى قيسة ليا عام 2019 بسبمغ مميؾن جشية وقد كان ىشاك تظؾر بالزيادة لحقؾق السمكية بداية مؽ عام 2006 بسبمغ مميؾن جشية حتى عام 2019 التظؾر فى نذا الذركة وزيادة السبيعات إال أنو كان ىشاك تغير مظرد بالزيادة واالنخفاض في الكيسة الدفترية لمديؼ وكانت 100

113 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت أعمى قيسة عام 2009 حي وصمت إلى جشية وأقل قيسة عام وفيو بمغت الدفترية الكيسة 6.77 جشية. 2/1/5 مؤش اخت قياس السيدة التشافدية. تؼ تحميل البيانات الخاصة بكياس أرس السال الفكرؼ في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير خبلل الفترة ) ( وذلػ عمى الشحؾ التالي: 1/2/1/5 ىامر ربح السبيعات: ىامش ربح السبيعات = )صافى الربح إجسالي السبيعات( 100 تؼ قياس السيزة التشافدية باستخدام ىامش ربح السبيعات في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير خبلل الفترة ) ( وكانت الشتائس كسا يمي: ججول رقع )7/5(: قياس السيدة التشافدية باستخجام ىامر ربح السبيعات في شخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ خ ل الفتخة ) (. العام صافى الخبح )بالسميػن( إجسالي السبيعات )بالسميػن( ندبة ىامر ربح السبيعات % % % % % % % % % % % % % % % الستػسط يؾاح الجدول الدابق أنو خبلل الفترة ) ( كان متؾسط السبيعات الدشؾية بالذركة ىؾ مميؾن جشية وحققت الذركة أعمى قيسة لمسبيعات عام 2019 حي بمغت 101

114 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت مميؾن جشية وقد كان ىشاك تظؾر بالزيادة لكيسة السبيعات بداية مؽ عام 2006 بسبمغ مميؾن جشية حتى عام 2019 إال أنو كان ىشاك تغير مظرد بالزيادة واالنخفاض في ندبة ىامش ربح السبيعات وكانت أعمى ندبة عام 2008 حي وصمت الشدبة إلى %87 وأقل ندبة عام 2006 وفيو بمغت الشدبة %68.2 وذلػ بستؾسط %76.9 سشؾيا خبلل ىذه الفترة. 2/2/1/5 العائج عمى االستبسار: العائد عمى االستثسار = )صافى الربح إجسالي االصؾل( 100 تؼ قياس السيزة التشافدية باستخدام ندبة العائد عمى االستثسار في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير خبلل الفترة ) ( وكانت الشتائس كسا يمي: ججول رقع )8/5(: قياس السيدة التشافدية باستخجام ندبة العائج عمى االستبسار في شخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ خ ل الفتخة ) (. العام صافى الخبح )بالسميػن( إجسالي األصػل )بالسميػن( ندبة العائج عمى االستبسار % % % % % % % % % % % % % % %10.6 الستػسط يؾاح الجدول الدابق أنو خبلل الفترة ) ( كان ىشاك تظؾر بالزيادة لكيسة إجسالي األصؾل بداية مؽ عام 2006 بسبمغ مميؾن جشية حتى عام 2019 بسبمغ مميار جشية إال أنو كان ىشاك تغير مظرد بالزيادة واالنخفاض في ندبة العائد عمى 102

115 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت االستثسار وكانت أعمى ندبة عام 2010 حي وصمت الشدبة إلى %13.1 وأقل ندبة عام 2019 وفيو بمغت الشدبة %6.9 وذلػ بستؾسط %10.6 سشؾيا خبلل ىذه الفترة. 3/2/1/5 العائج عمى حقػق السمكية: العائد عمى حقؾق السمكية = )صافى الربح حقؾق السمكية( 100 تؼ قياس السيزة التشافدية باستخدام ندبة العائد عمى حقؾق السمكية في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير خبلل الفترة ) ( وكانت الشتائس كسا يمي: ججول رقع )9/5(: قياس السيدة التشافدية باستخجام ندبة العائج عمى حقػق السمكية في شخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ خ ل الفتخة ) (. العام صافى الخبح )بالسميػن( حقػق السمكية )بالسميػن( ندبة العائج عمى حقػق السمكية % % % % % % % % % % % % % % % الستػسط يؾاح الجدول الدابق أنو خبلل الفترة ) ( كان الستؾسط الدشؾؼ لحقؾق السمكية بالذركة ىؾ مميؾن جشية وبمغت حقؾق السمكية أعمى قيسة ليا عام 2019 بسبمغ مميؾن جشية وقد كان ىشاك تظؾر بالزيادة لحقؾق السمكية بداية مؽ عام 2006 بسبمغ مميؾن جشية حتى عام 2019 إال أنو كان ىشاك تغير مظرد بالزيادة واالنخفاض في ندبة العائد عمى حقؾق السمكية وكانت أعمى ندبة عام 2007 حي وصمت 103

116 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت الشدبة إلى %50.3 وأقل ندبة عام 2018 وفيو بمغت الشدبة %17.7 وذلػ بستؾسط %33.9 سشؾيا خبلل ىذه الفترة. 4/2/1/5 ندبة الحرة الدػقية إلجسالي مبيعات القصا العقاري السرخي: تؼ حدا, ندبة صافي السبيعات لذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير إلجسالي مبيعات القظاع العقارؼ السدرج بالبؾرصة السررية خبلل الفترة ) ( وكانت الشتائس كسا يمي: ججول رقع )11/5(: ندبة الحرة الدػقية في شخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ إلجسالي مبيعات القصا العقاري السرخي خ ل الفتخة ) (. العام الستػسط إجسالي مبيعات القصا العقاري )بالسميػن( 2,307,008 2,903,422 9,722,338 10,066,978 11,702,865 9,414,631 10,580,027 12,144,144 15,668,731 21,303,028 26,732,132 31,313,784 38,046,990 37,909,106 17,129,656 ندبة الحرة الدػقية % يؾاح الجدول الدابق أنو خبلل الفترة ) ( كان ىشاك تغير مظرد بالزيادة واالنخفاض في ندبة الحرة الدؾقية إلجسالي مبيعات القظاع العقارؼ السررؼ وكانت أعمى ندبة عام 2006 حي وصمت الشدبة إلى %3.2 وأقل ندبة كانت عام 2017 وبمغت الشدبة %0.2 وذلػ بستؾسط %0.9 سشؾيا خبلل ىذه الفترة ويرجع ذلػ االنخفاض لدخؾل العديد مؽ الذركات االستثسار العقارؼ الخاصة باستثسا ارت مالية كبيرة في مشاطق متعددة بعروض وتدييبلت ومذروعات اخسة استظاعت مؽ خبلليا االستحؾاذ عمى ندبة كبيرة مؽ القظاع. 104

117 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت 5/2/1/5 ندبة الكيسة الدػقية إلجسالي الكيسة الدػقية لمقصا العقاري السرخي: تؼ حدا, ندبة الكيسة الدؾقية لذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير إلجسالي الكيسة الدؾقية لمقظاع العقارؼ السدرج بالبؾرصة السررية خبلل الفترة ) ( وكانت الشتائس كسا يمي: ججول رقع )11/5(: ندبة الكيسة الدػقية لذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ إلجسالي الكيسة الدػقية لمقصا العقاري السرخي خ ل الفتخة ) (. العام الستػسط إجسالي الكيسة الدػقية لمقصا العقارى )بالسميػن( 19,306,569 67,591,320 21,499,552 34,968,257 43,216,631 18,535,606 28,569,938 34,299,156 54,987,299 55,708,504 64,045,729 92,523,444 69,994,714 72,311,993 48,397,050 ندبة الكيسة الدػقية % يؾاح الجدول الدابق أنو خبلل الفترة ) ( كان ىشاك تغير مظرد بالزيادة واالنخفاض في ندبة الكيسة الدؾقية إلجسالي الكيسة الدؾقية لقظاع العقارؼ السررؼ وكانت أعمى ندبة عام 2014 حي وصمت الشدبة إلى %2.4 وأقل ندبة بمغت الشدبة %1.3 وذلػ بستؾسط %1.8 سشؾيا خبلل ىذه الفترة. 105

118 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت 2/5 اختثاس طالح ح واعت اد ح أداج انذساعح: قام الباح باختبار صبلحية واعتسادية أداة الد ارسة وذلػ لمتأكد مؽ أن األسئمة في االستقراء تكيس فعبل كبل مؽ الستغيريؽ وأن االستقراء يتستع بالثبات والردق وذلػ مؽ خبلل االختبا ارت اإلحرائية التالية: 1/2/5 ص حية واعتسادية متغيخ أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات: افترض الباح أن متغير أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات بأبعاده السختمفة ىؾ الستغير السدتقل وتؼ قياسو مؽ خبلل أربعة أبعاد لكل مشيا عبا ارتيا الفرعية بعدد ثسانية وعذرون سؤال وقد استخدم الباح معامل االتداق الداخمي لمتعرف عمى صبلحية األداة في ىذا السحؾر كسا تؼ استخدام معامل ألفا كرونباخ Alpha( )Cronbach's بيدف قياس الثبات )درجة االعتسادية( وكانت الشتائس كسا في الجدول التالي: ججول رقع )12/5(: نتائج تحميل ص حية واعتسادية أبعاد متغيخ أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات. األبعاد العبا ارت االتداق الجاخمي العجد ألفا كخونباخ يحخ السدؤولػن بالذخكة عمى الع قات الػدية مع العامميغ. )1( الع قات مع العامميغ: يتع السدؤولػن بتخريز وقتا كاهيا ل تراالت الذخرية مع العامميغ. يدتسع السدؤولػن لمعامميغ ويعسمػن عمى حل مذاكميع وتمبية احتياجاتيع يحخ العاممػن عمى إنجاز السيام بخوح الفخي والعسل الجساعي. يقجر السدؤولػن األفكار واالقت اخحات السقجمة مغ العامميغ ويتع التعامل معيا بججية واىتسام. يتع السدؤولػن بسذاركة العامميغ في صشع واتخاذ الق اخ ارت مدانجة العامميغ لتحقي الذخرية. خصصيع وأىجافيع وشسػحاتيع تػجج صجاقات وع قات شيبة بيغ العامميغ في الذخكة )2( تدعى الذخكة إلقامة ع قات شيبة مع العس ء الع قات مع العس ء: تؤدي الع قات العامة بالذخكة وضة فعالة في استقصاب العس ء والسحافطة عمييع. يحخ العاممػن عمى فيع احتياجات العس ء وسخعة االستجابة لصمباتيع. تقػم الذخكة بج ارسة مدتسخة لمدػق لمتعخف عمى احتياجات ورغبات العس ء الستشػعة والستغيخة. 106

119 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت األبعاد العبا ارت االتداق الجاخمي العجد ألفا كخونباخ تسشح الذخكة عس ءىا الجائسيغ م اديا إضاهية عغ عس ءىا الججد. تعسل الذخكة عمى االىتسام ببشاء صػرة ذىشية ايجابية لجى العس ء. تحخ الذخكة عمى حرػل العس ء عمى السعمػمات الجقيقة والسفرمة عغ السذخوعات في أي وقت. تيتع الذخكة بالتػاصل مع العسيل برػرة مدتسخة حتى بعج انتياء إتسام الرفقة. تقػم الذخكة بكياس رضا العس ء بذكل دوري عبخ استص عات لتحديغ مذخوعاتيا بسا خضي العس ء. أري تع متابعة شكاوى العس ء مع العسل الفػري عمى حميا إن السقاوليغ بقػن مع الذخكة لفتخة شػيمة ويتع الحفاظ عمى الع قة معيع. تدعى الذخكة إلى التفػق في تقجيع الخجمات مغ خ ل التخكيد عمى مقاوليغ أكفاء. تع السفاضمة بيغ السقاوليغ واختيار السقاول السشاسب. )3( الع قات مع السقاوليغ: الذخكة عمى تحديغ خجمات السقاوليغ وخفس التكال. متدم السقاولػن بالعقػد الستف عمييا والسجة الدمشية السحجدة ل نتياء مغ السذخو ىشاك زيادة في أعجاد السداىسيغ مغ عام آلخخ مشح تأسيذ الذخكة. تشطع الذخكة فعاليات لتػشيج الع قة مع السداىسيغ. تفرح الذخكة عغ جسيع أعساليا لمسداىسيغ بكل شفاهية. العسل عمى مذاركة السداىسيغ في الق اخ ارت االست اختيجية التي تتخحىا الذخكة. )4( الع قة مع السداىسيغ: االىتسام بالذفاهية في تقجيع السعمػمات عغ نتائج أعسال الذخكة لمسداىسيغ السعامل الكمي الداللة اإلحرائية عشد مدتؾػ السعشؾية )0.01(. مؽ الجدول الدابق رقؼ )12/5( يتبيؽ ما يمي: الربلحية لجسيع البشؾد عمى مدتؾػ أبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات حي جاءت معامبلت االتداق الداخمي معشؾية عشد مدتؾػ )0.01( وقد ت اروحت ىذه السعامبلت بيؽ )0.401( إلى )0.716( األمر الذؼ يعكس قؾة قيؼ السعامبلت ومدػ اقت اربيا مؽ الؾاحد الرحيح مسا يعكس العبلقة بيؽ األبعاد السختمفة ومدػ تسثيميا ألبعاد * 107

120 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات وىذا ما يشعكس بذكل كبير عمى درجة مرداقية ىذه األبعاد. أكدت قيؼ معامل ألفا كرونباخ عمى اعتسادية ىذه األبعاد بذكل كبير حي ت اروحت قيؼ معامل الثبات بيؽ )0.722( إلى )0.827( وأن قيسة معامل ألفا كرونباخ ىي )0.836( وذلػ ألربعة أبعاد وثسانية وعذرون عبارة مسا يعكس درجة عالية مؽ ثبات األداة السدتخدمة في التعبير عؽ أبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات. 2/2/5 ص حية واعتسادية متغيخ السيدة التشافدية: افترض الباح أن متغير السيزة التشافدية بأبعاده السختمفة ىؾ الستغير التابع وتؼ قياسو مؽ خبلل خسدة أبعاد لكل مشيا عبا ارتيا الفرعية بعدد ثبلثؾن سؤال وقد استخدم الباح معامل االتداق الداخمي لمتعرف عمى صبلحية األداة في محؾر السيزة التشافدية كسا تؼ استخدام معامل ألفا كرونباخ Alpha( )Cronbach's بيدف قياس الثبات )درجة االعتسادية( وكانت الشتائس كسا في الجدول التالي: ججول رقع )13/5(: نتائج تحميل ص حية واعتسادية محػر أبعاد السيدة التشافدية. األبعاد العبا ارت االتداق الجاخمي العجد ألفا كخونباخ تعسل الذخكة عمى إقامة مذخوعات متسيدة عغ شخكات العقا ارت السشافدة تقجم الذخكة عخوض جج جة وبصخيقة مبتكخة لتشذيط السبيعات تدتعيغ الذخكة بالتكشػلػجية الحج بة في تصػيخ مذخوعاتيا مقارنة بالذخكات السشافدة. تيتع الذخكة بتشسية العامميغ وزيادة ميا ارتيع لتحقي أعمى مدتػيات التسيد. )1( التسيد: تػافخ مػقع ومشرة إلكتخونية عمى اإلنتخنت لشذخ كل ما ىػ جج ج عغ مذخوعات الذخكة. تػافخ لمذخكة مغ الع قات الستسيدة مع العج ج مغ السؤسدات العامة والخاصة في الجولة. تدتخجم الذخكة أفكار مبتكخة غيخ مألػفة لإلع ن عغ العخوض السقجمة تدتخجم الذخكة إج اخءات متشػعة لتخفيس التكال تحخ الذخكة عمى تقجيع الػحجات الدكشية بجػدة مختفعة بأقل التكال السسكشة. تعج التكمفة السشخفزة أحج األولػيات في سياسة الذخكة لمحرػل عمى العائج السشاسب. )2( قيادة 108

121 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت األبعاد العبا ارت االتداق الجاخمي العجد ألفا كخونباخ التكمفة: حققت الذخكة زيادة في عجد عقػد السبيعات نتيجة خفس أسعار الػحجات. تػفخ الذخكة آلية لمتأكج مغ استخجام السػارد بكفاءة بجون ىجر أو إس اخف تع تقجيع عخوض أسعار خاصة بصخيقة مختمفة أثشاء فت اخت الخكػد تيتع الذخكة بتقجيع عخوض أسعار مختمفة عغ الذخكات السشافدة تخكد الذخكة جيػدىا نحػ بعس القصاعات والذ اخئح الدػقية لتحق التسيد في ىحه القصاعات. تيتع الذخكة بسعخفة وتحج ج مشافدييا الحالييغ والسحتسميغ. لجى الذخكة تػجيات حكيكية لجخػل مجاالت جج جة لمسشافدة. تتابع الذخكة التصػ ارت في مجال االستبسار العقاري وتعسل عمى اتخاذ اإلج اخءات السشاسبة لتشفيحىا. )3( التخكيد عمى السشافدة: تيتع الذخكة باالبتكار في مذخوعاتيا بيجف السشافدة والبقاء في الدػق تعدز الذخكة مػقعيا التشافدي مغ خ ل التخكيد عمى إقامة السذخوعات بجػدة عالية تتشاسب أسعار العقا ارت مع الجػدة السقجمة. تػلي الذخكة اىتساما كبي اخ بالبحث والتصػيخ بغخض مداعجتيا في االبتكار والتجج ج في مذخوعاتيا. )4( الجػدة: تعسل الذخكة عمى خفس الػقت ال زم لتدميع الػحجات في السذخوعات بالجػدة ال زمة تمتدم الذخكة بكافة الجػانب الػاردة في العقػد الستف السصمػبة. عميو بالجػدة لجى الذخكة القجرة عمى تغييخ است اختيجياتيا لمتػاف الطخوف التي تفخضيا السشافدة. مع متصمبات تع التعمع واالستفادة مغ تجارب وخب اخت الذخكات السشافدة لتجشب ما وقعت هيو مغ أخصاء. تقػم الذخكة بعسل السقارنات بيغ مذخوعاتيا ومذخوعات الذخكات السشافدة بيجف إدخال التحديشات ال زمة. تجخي الذخكة تعجي ت عمى مذخوعاتيا لمتػاف مع حاجات ومتصمبات العس ء. )5( السخونة: تذجع اإلدارة بالذخكة جسيع األفكار لمتحديغ والتصػيخ وتقػم بتػفيخ السشاخ الس ئع لتصبيقيا تع تقجيع عخوض األسعار بحدب نػعية ومدتػى العس ء السعامل الكمي الداللة اإلحرائية عشد مدتؾػ السعشؾية )0.01(. مؽ الجدول الدابق رقؼ )13/5( يتبيؽ ما يمي: * 109

122 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت بالشدبة لسعامل االتداق الداخمي فقد بيشت نتائس التحميل الربلحية لجسيع البشؾد عمى مدتؾػ أبعاد السيزة التشافدية حي جاءت معامبلت االتداق الداخمي معشؾية عشد مدتؾػ )0.01( وقد ت اروحت ىذه السعامبلت بيؽ )0.352( إلى )0.729( األمر الذؼ يعكس قؾة قيؼ السعامبلت ومدػ اقت اربيا مؽ الؾاحد الرحيح مسا يعكس العبلقة بيؽ األبعاد السختمفة ومدػ تسثيميا لمسيزة التشافدية وىذا ما يشعكس بذكل كبير عمى درجة مرداقية ىذه األبعاد. أكدت قيؼ معامل ألفا كرونباخ عمى اعتسادية ىذه األبعاد بذكل كبير حي ت اروحت قيؼ معامل الثبات بيؽ )0.721( إلى )0.854( وأن قيسة معامل ألفا كرونباخ ىي )0.862( وذلػ لخسدة أبعاد وثبلثؾن عبارة وىؾ أعمى مؽ ندبة %60 مسا يعكس درجة عالية مؽ ثبات األداة السدتخدمة في التعبير عؽ أبعاد السيزة التشافدية. مسا سبق يسكؽ القؾل أن االستقراء يتستع بدرجة عالية مؽ السرداقية والثبات واالتداق الداخمي ويسكؽ االعتساد عميو في قياس أثر أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات عمى السيزة التشافدية بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. 3/5 انتحه م انىطف ملتغرياخ انذساعح. قام الباح بكياس قؾة تؾافر أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات والسيزة التشافدية حي تؼ استخدام بعض اإلحراءات الؾصفية مؽ الؾسط الحدابي واالنح ارف السايارؼ حتى يسكؽ ترتيب ىذه األبعاد بحدب مدػ تؾافرىا مؽ وجية نغر مفردات مجتسع الد ارسة مؽ العامميؽ بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. ويسكؽ إيزاح أنو يتكؾن مجتسع الد ارسة مؽ العامميؽ بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير وعددىؼ اإلجسالي 146 وقت إج ارء الد ارسة السيدانية عدد العامميؽ 146 مقدسيؽ الى 127 مؾعف فى الؾعائف االدارية السختمفة وعدد 19 عامل بالخدمات السعاونة وقد تؼ استبعاد العامميؽ بالخدمات السعاونة. وتؼ تظبيق أسمؾ, الحرر الذامل وذلػ بسحراء جسيع مفردات مجتسع الد ارسة. وتؼ الحرؾل عمى 114 قائسة صالحة لمتحميل اإلحرائي أؼ بشدبة استجابة بمغت %90 تقريبا. وكانت مؤش ارت قياس قؾة األبعاد السكؾنة لكل متغير عمى الشحؾ التالي: 1/3/5 اإلحراءات الػصفية لستغيخ أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات. تؼ التعرف عمى مدػ تؾافر العشاصر السكؾنة ألبعاد الستغير السدتقل ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( حتى يسكؽ ترتيب ىذه األبعاد بحدب تؾافرىا مؽ وجية نغر العامميؽ بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير محل الد ارسة وذلػ عمى الشحؾ التالي: 110

123 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت 1/1/3/5 مؤش اخت قياس )الع قات مع العامميغ(. تؼ التعرف عمى مدػ قؾة العبلقات مع العامميؽ كأحد أبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير وكانت الشتائس كسا يمي: ججول رقع )14/5(: مؤش اخت قياس مجى قػة الع قات مع العامميغ بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ. م العبا ارت: الستػسط الحدابي االنح اخف السعياري تختيب األىسية الشدبية يحخ السدؤولػن بالذخكة عمى الع قات الػدية مع 4.22 العامميغ يتع السدؤولػن بتخريز وقتا كاهيا ل تراالت الذخرية 3.08 مع العامميغ يدتسع السدؤولػن لمعامميغ ويعسمػن عمى حل مذاكميع 3.54 وتمبية احتياجاتيع يحخ العاممػن عمى إنجاز السيام بخوح الفخي والعسل 3.32 الجساعي يقجر السدؤولػن األفكار واالقت اخحات السقجمة مغ العامميغ 3.00 ويتع التعامل معيا بججية واىتسام يتع السدؤولػن بسذاركة العامميغ في صشع واتخاذ الق اخ ارت تع مدانجة العامميغ لتحقي الذخرية. خصصيع وأىجافيع وشسػحاتيع تػجج صجاقات وع قات شيبة بيغ العامميغ في الذخكة الكمية السؤش اخت لبعج )الع قات مع العامميغ( البالث )3.36( أكثر مؽ الجدول الدابق رقؼ )14/5( يتزح أن الستؾسط الكمي لبعد )العبلقات مع العامميؽ( ىؾ وىذا يدل عمى أن االىتسام بالعبلقات مع العامميؽ بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كان بدرجة مرتفعة وأن ار ارء تتجو نحؾ السؾافقة تجاه عبا ارت ىذا البعد حي الابا ارت تذير إلى السؾافقة تبيؽ أن تؾاف ار في قياس بعد )العبلقات مع العامميؽ( جاءت في السرتبة األولى بدرجة استجابة التامة عبارة رقؼ: )1( بستؾسط قدره )4.22( وأن أقل الابا ارت تؾاف ار جاءت في السرتبة األخيرة بدرجة استجابة تذير إلى السحايدة عبارة رقؼ: )6( بستؾسط قدره )2.67(. 111

124 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت 2/1/3/5 مؤش اخت قياس )الع قات مع العس ء(. تؼ التعرف عمى مدػ قؾة العبلقات مع العسبلء كأحد أبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير وكانت الشتائس كسا يمي: ججول رقع )15/5(: مؤش اخت قياس مجى قػة الع قات مع العس ء بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ. م العبا ارت: الستػسط الحدابي االنح اخف السعياري تختيب األىسية الشدبية تدعى الذخكة إلقامة ع قات شيبة مع العس ء تؤدي الع قات العامة بالذخكة وضة فعالة في استقصاب 3.36 العس ء والسحافطة عمييع يحخ العاممػن عمى فيع احتياجات العس ء وسخعة 3.41 االستجابة لصمباتيع تقػم الذخكة بج ارسة مدتسخة لمدػق لمتعخف عمى احتياجات 3.00 ورغبات العس ء الستشػعة والستغيخة تسشح الذخكة عس ءىا الجائسيغ م اديا إضاهية عغ عس ءىا 2.65 الججد تعسل الذخكة عمى االىتسام ببشاء صػرة ذىشية إيجابية لجى 3.82 العس ء تحخ الذخكة عمى حرػل العس ء عمى السعمػمات 3.82 الجقيقة والسفرمة عغ السذخوعات في أي وقت تيتع الذخكة بالتػاصل مع العسيل برػرة مدتسخة حتى بعج انتياء 2.92 إتسام الرفقة تقػم الذخكة بكياس رضا العس ء بذكل دوري عبخ استص عات 2.56 أري لتحديغ مذخوعاتيا بسا خضي العس ء تع متابعة شكاوى العس ء مع العسل الفػري عمى حميا الكمية السؤش اخت لبعج )الع قات مع العس ء( ال اخبع مؽ الجدول الدابق رقؼ )15/5( يتزح أن الستؾسط الكمي لبعد )العبلقات مع العسبلء( ىؾ )3.33( وىذا يدل عمى أن االىتسام بالعبلقات مع العسبلء كأحد أبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات كان بدرجة مرتفعة بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير وأن ار ارء تتجو نحؾ السؾافقة تجاه عبا ارت ىذا البعد حي تبيؽ أن أكثر الابا ارت تؾاف ار في قياس بعد )العبلقات مع العسبلء( جاءت في السرتبة األولى بدرجة استجابة تذير إلى السؾافقة التامة عبارة رقؼ: )1( بستؾسط 112

125 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت حدابي قدره )4.05( وأن أقل الابا ارت عبارة رقؼ: )9( بستؾسط حدابي قدره )2.56(. تؾاف ار جاءت في السرتبة األخيرة باستجابة تذير إلى السحايدة 3/1/3/5 مؤش اخت قياس )الع قات مع السقاوليغ(. تؼ التعرف عمى مدػ قؾة العبلقات مع السؾرديؽ كأحد أبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير وكانت الشتائس كسا يمي: ججول رقع )16/5(: مؤش اخت قياس مجى قػة الع قات مع السػرد غ بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ. م العبا ارت: الستػسط الحدابي االنح اخف السعياري تختيب األىسية الشدبية إن السقاوليغ بقػن مع الذخكة لفتخة شػيمة ويتع الحفاظ عمى 4.28 الع قة معيع تدعى الذخكة إلى التفػق في تقجيع الخجمات مغ خ ل التخكيد 3.57 عمى مقاوليغ أكفاء تع السفاضمة بيغ السقاوليغ واختيار السقاول السشاسب تعسل الذخكة عمى تحديغ خجمات السقاوليغ وخفس التكال متدم السقاولػن بالعقػد الستف عمييا والسجة الدمشية السحجدة 3.07 ل نتياء مغ السذخو الكمية السؤش اخت لبعج )الع قات مع السػرد غ( الباني )3.65( مؽ الجدول الدابق رقؼ )16/5( يتزح أن الستؾسط الكمي لبعد )العبلقات مع السؾرديؽ( ىؾ وىذا يدل عمى أن االىتسام بالعبلقات مع السؾرديؽ كأحد أبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات كان بدرجة مرتفعة بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير وأن ار ارء تتجو نحؾ السؾافقة تجاه عبا ارت ىذا البعد حي تبيؽ أن أكثر الابا ارت ا تؾافر في قياس بعد )العبلقات مع السقاوليؽ( جاءت في السرتبة األولى بدرجة استجابة تذير إلى السؾافقة التامة عبارة رقؼ: )1( بستؾسط حدابي قدره )4.28( السؾافقة وأن أقل الابا ارت عبارة رقؼ: )5( بستؾسط قدره )3.07(. تؾاف ار جاءت في السرتبة األخيرة باستجابة تذير إلى 113

126 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت 4/1/3/5 مؤش اخت قياس )الع قة مع السداىسيغ(. تؼ التعرف عمى مدػ قؾة العبلقة مع السداىسيؽ كأحد أبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير وكانت الشتائس كسا يمي: ججول رقع )17/5(: مؤش اخت قياس مجى قػة الع قة مع السداىسيغ بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ. م العبا ارت: الستػسط الحدابي االنح اخف السعياري تختيب األىسية الشدبية ىشاك زيادة في أعجاد السداىسيغ مغ عام آلخخ مشح تأسيذ 4.36 الذخكة تشطع الذخكة فعاليات لتػشيج الع قة مع السداىسيغ تفرح الذخكة عغ جسيع أعساليا لمسداىسيغ بكل شفاهية تع العسل عمى مذاركة السداىسيغ في الق اخ ارت االست اختيجية 3.87 التي تتخحىا الذخكة تع االىتسام بالذفاهية في تقجيع السعمػمات عغ نتائج أعسال 4.09 الذخكة لمسداىسيغ الكمية السؤش اخت لبعج )الع قة مع السداىسيغ( األول )3.90( مؽ الجدول الدابق رقؼ )17/5( يتزح أن الستؾسط الكمي لبعد )العبلقة مع السداىسيؽ( ىؾ وىذا يدل عمى أن االىتسام بالعبلقة مع السداىسيؽ كان بدرجة مرتفعة بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير وقد تبيؽ أن ار ارء تتجو نحؾ السؾافقة تجاه عبا ارت ىذا البعد حي تبيؽ أن أكثر الابا ارت تؾاف ار في قياس بعد )العبلقة مع السداىسيؽ( جاءت في السرتبة األولى بدرجة استجابة تذير إلى السؾافقة التامة عبارة رقؼ: )1( بستؾسط حدابي قدره )4.36( وأن أقل الابا ارت تؾاف ار جاءت في السرتبة األخيرة باستجابة تذير إلى السؾافقة عبارة رقؼ: )2( بستؾسط قدره.)3.04( 5/1/3/5 السؤش اخت الكمية ألبعاد الجدول التالي يعرض السؤش ارت الكمية ألبعاد لمتعرف عمى مدػ تؾافرىا األبعاد وذلػ عمى الشحؾ التالي: أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات. أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير محل الد ارسة وترتيب ىذه 114

127 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت ججول رقع )18/5(: السؤش اخت الكمية لكياس قػة تػافخ مجى أبعاد أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ. م األبعاد: الستػسط الحدابي االنح اخف السعياري تختيب األىسية الشدبية الع قات مع العامميغ 3.36 البالث الع قات مع العس ء 3.33 ال اخبع الع قات مع السقاوليغ 3.65 الباني الع قة مع السداىسيغ 3.90 األول الكمية السؤش اخت مؽ الجدول الدابق رقؼ )18/5( يتزح أن أكثر أبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات تؾاف ار بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير محل الد ارسة ىي عمى الترتيب: جاء في الترتيب األول بعد )العبلقات مع السداىسيؽ( بستؾسط حدابي قدره )3.90( وفي الترتيب الثاني جاء بعد )العبلقات مع السقاوليؽ( بستؾسط حدابي قدره )3.65( وجاء في الترتيب الثال بعد )العبلقات مع العامميؽ( بستؾسط حدابي قدره )3.36( وجاء في الترتيب ال اربع واألخير بعد )العبلقات مع العسبلء( بستؾسط حدابي قدره )3.33(. وبشاء عميو فسن ىشاك تؾافر بشدبة مرتفعة ألبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير وأن ار ارء تتجو نحؾ السؾافقة حي أن الستؾسط الكمي لؤلبعاد ىؾ )3.56(. 2/3/5 اإلحراءات الػصفية ألبعاد السيدة التشافدية. تؼ التعرف عمى مدػ تؾافر العشاصر السكؾنة ألبعاد الستغير التابع )السيزة التشافدية( حتى يسكؽ ترتيب ىذه األبعاد بحدب تؾافرىا مؽ وجية نغر العامميؽ بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير وذلػ عمى الشحؾ التالي: 1/2/3/5 مؤش اخت قياس )التسيد(. تؼ التعرف عمى مدػ قؾة التسيز كأحد أبعاد السيزة التشافدية بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير وكانت الشتائس كسا يمي: 115

128 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت ججول رقع )19/5(: مؤش اخت قياس قػة مجى التسيد بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ. م العبا ارت: الستػسط الحدابي االنح اخف السعياري تختيب األىسية الشدبية تعسل الذخكة عمى إقامة مذخوعات متسيدة عغ شخكات 3.79 العقا ارت السشافدة تقجم الذخكة عخوض جج جة وبصخيقة مبتكخة لتشذيط 2.84 السبيعات تدتعيغ الذخكة بالتكشػلػجية الحج بة في تصػيخ 2.85 مذخوعاتيا مقارنة بالذخكات السشافدة تيتع الذخكة بتشسية العامميغ وزيادة ميا ارتيع لتحقي 2.68 مدتػيات التسيد. أعمى تػافخ مػقع ومشرة إلكتخونية عمى اإلنتخنت لشذخ كل ما ىػ 3.79 جج ج عغ مذخوعات الذخكة تػافخ لمذخكة مغ الع قات الستسيدة مع العج ج مغ 3.45 السؤسدات العامة والخاصة في الجولة تدتخجم الذخكة أفكار مبتكخة غيخ مألػفة لإلع ن عغ 2.78 العخوض السقجمة الكمية السؤش اخت لبعج )التسيد( ال اخبع مؽ الجدول الدابق رقؼ )19/5( يتزح أن الستؾسط الكمي لبعد )التسيز( ىؾ )3.16( وىذا يدل عمى أن االىتسام بالتسيز في السشافدة كان بدرجة مرتفعة بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير وأن ار ارء تتجو نحؾ السؾافقة تجاه عبا ارت ىذا البعد حي تبيؽ أن أكثر الابا ارت تؾاف ار في قياس بعد )التسيز( جاءت في السرتبة األولى بدرجة استجابة تذير إلى السؾافقة عبارة رقؼ: )1( بستؾسط حدابي قدره )3.79( السحايدة وأن أقل الابا ارت عبارة رقؼ: )4( بستؾسط حدابي قدره )2.68(. 2/2/3/5 مؤش اخت قياس )قيادة التكمفة (. تؾاف ار جاءت في السرتبة األخيرة باستجابة تذير إلى تؼ التعرف عمى مدػ قؾة قيادة التكمفة لبلستثسار والتعسير وكانت الشتائس كسا يمي: كأحد أبعاد السيزة التشافدية بذركة زى ارء السعادؼ 116

129 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت ججول رقع )21/5(: مؤش اخت قياس قػة مجى قيادة التكمفة بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ. م العبا ارت: الستػسط الحدابي االنح اخف السعياري تختيب األىسية الشدبية تدتخجم الذخكة إج اخءات متشػعة لتخفيس التكال تحخ الذخكة عمى تقجيع الػحجات الدكشية بجػدة مختفعة بأقل 3.57 التكال السسكشة تعج التكمفة السشخفزة أحج األولػيات في سياسة الذخكة لمحرػل 2.84 عمى العائج السشاسب حققت الذخكة زيادة في عجد عقػد السبيعات نتيجة خفس أسعار 2.55 الػحجات تػفخ الذخكة آلية لمتأكج مغ استخجام السػارد بكفاءة بجون ىجر أو 2.96 إس اخف تع تقجيع عخوض أسعار خاصة بصخيقة مختمفة أثشاء فت اخت الخكػد الكمية السؤش اخت لبعج )قيادة التكمفة( الخامذ مؽ الجدول الدابق رقؼ )20/5( يتزح أن الستؾسط الكمي لبعد )قيادة التكمفة( ىؾ )2.92( وىذا يدل عمى أن االىتسام بكيادة التكمفة كان بدرجة متؾسظة بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير وأن ار ارء تتجو نحؾ السحايدة تجاه عبا ارت ىذا البعد حي تبيؽ أن أكثر الابا ارت تؾاف ار في قياس بعد )قيادة التكمفة( جاءت في السرتبة األولى بدرجة استجابة تذير إلى السؾافقة )2( بستؾسط حدابي قدره )3.57( وأن أقل الابا ارت تذير إلى السحايدة عبارة رقؼ: )6( بستؾسط حدابي قدره )2.44(. تؾاف ار جاءت في السرتبة األخيرة عبارة رقؼ: باستجابة 3/2/3/5 مؤش اخت قياس )التخكيد عمى السشافدة(. تؼ التعرف عمى مدػ قؾة التركيز عمى السشافدة السعادؼ لبلستثسار والتعسير وكانت الشتائس كسا يمي: كأحد أبعاد السيزة التشافدية بذركة زى ارء 117

130 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت ججول رقع )21/5(: مؤش اخت قياس التخكيد قػة مجى عمى السشافدة بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ. م العبا ارت: الستػسط الحدابي االنح اخف السعياري تختيب األىسية الشدبية تيتع الذخكة بتقجيع عخوض أسعار مختمفة عغ الذخكات السشافدة تخكد الذخكة جيػدىا نحػ بعس القصاعات والذ اخئح الدػقية 3.53 لتحق التسيد في ىحه القصاعات تيتع الذخكة بسعخفة وتحج ج مشافدييا الحالييغ والسحتسميغ لجى الذخكة تػجيات حكيكية لجخػل مجاالت جج جة لمسشافدة تتابع الذخكة التصػ ارت في مجال االستبسار العقاري وتعسل عمى 3.28 اتخاذ اإلج اخءات السشاسبة لتشفيحىا تيتع الذخكة باالبتكار في مذخوعاتيا بيجف السشافدة والبقاء في 3.58 الدػق الكمية السؤش اخت لبعج )التخكيد عمى السشافدة( الباني )3.23( مؽ الجدول الدابق رقؼ )21/5( يتزح أن الستؾسط الكمي لبعد )التركيز عمى السشافدة( ىؾ وىذا يدل عمى أن التركيز عمى السشافدة بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كان بدرجة مرتفعة وأن ار ارء تتجو نحؾ السؾافقة تجاه عبا ارت ىذا البعد حي تبيؽ أن أكثر الابا ارت تؾاف ار في قياس بعد )التركيز عمى السشافدة( جاءت في السرتبة األولى بدرجة استجابة تذير إلى السؾافقة عبارة رقؼ: )6( بستؾسط حدابي قدره )3.58( األخيرة باستجابة تذير إلى السحايدة عبارة رقؼ: )3( بستؾسط قدره )2.90(. 4/2/3/5 مؤش اخت قياس )الجػدة(. وأن أقل الابا ارت تؾاف ار جاءت في السرتبة تؼ التعرف عمى مدػ قؾة الجؾدة كأحد أبعاد السيزة التشافدية بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير وكانت الشتائس كسا يمي: 118

131 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت ججول رقع )22/5(: مؤش اخت قياس قػة مجى الجػدة بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ. م العبا ارت: الستػسط الحدابي االنح اخف السعياري تختيب األىسية الشدبية تعدز الذخكة مػقعيا التشافدي مغ خ ل التخكيد عمى إقامة 4.00 السذخوعات بجػدة عالية تتشاسب أسعار العقا ارت مع الجػدة السقجمة تػلي الذخكة اىتساما كبي اخ بالبحث والتصػيخ بغخض مداعجتيا في 2.92 االبتكار والتجج ج في مذخوعاتيا تعسل الذخكة عمى خفس الػقت ال زم لتدميع الػحجات في 3.12 السذخوعات بالجػدة ال زمة تمتدم الذخكة بكافة الجػانب الػاردة في العقػد الستف 4.07 بالجػدة السصمػبة. عميو الكمية السؤش اخت لبعج )الجػدة( األول تبيؽ مؽ الجدول الدابق رقؼ )22/5( يتزح أن الستؾسط الكمي لبعد )الجؾدة( ىؾ )3.52( وىذا يدل عمى أن الجؾدة بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كانت بدرجة مرتفعة وأن ار ارء تت اروح ما بيؽ السحايدة والسؾافقة التامة وتتجو االستجابة الكمية نحؾ السؾافقة تجاه عبا ارت ىذا البعد حي أن أكثر إلى السؾافقة الابا ارت تؾاف ار في قياس بعد )الجؾدة( جاءت في السرتبة األولى بدرجة استجابة تذير التامة عبارة رقؼ: )5( بستؾسط حدابي قدره )4.07( وأن أقل الابا ارت السرتبة األخيرة بدرجة استجابة تذير إلى السحايدة عبارة رقؼ: )3( بستؾسط قدره )2.92(. 4/2/3/5 مؤش اخت قياس )السخونة(. تؾاف ار جاءت في تؼ التعرف عمى مدػ السرونة كأحد أبعاد السيزة التشافدية بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير وكانت الشتائس كسا يمي: 119

132 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت مؤش اخت قياس مجى ججول رقع )23/5(: السخونة بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ. م العبا ارت: الستػسط الحدابي االنح اخف السعياري تختيب األىسية الشدبية لجى الذخكة القجرة عمى تغييخ است اختيجياتيا لمتػاف 3.47 متصمبات الطخوف التي تفخضيا السشافدة. مع تع التعمع واالستفادة مغ تجارب وخب اخت الذخكات السشافدة 3.07 لتجشب ما وقعت هيو مغ أخصاء تقػم الذخكة بعسل السقارنات بيغ مذخوعاتيا ومذخوعات 3.16 الذخكات السشافدة بيجف إدخال التحديشات ال زمة تجخي الذخكة تعجي ت عمى مذخوعاتيا لمتػاف ومتصمبات العس ء. مع حاجات تذجع اإلدارة بالذخكة جسيع األفكار لمتحديغ والتصػيخ 3.10 وتقػم بتػفيخ السشاخ الس ئع لتصبيقيا تع تقجيع عخوض األسعار بحدب نػعية ومدتػى العس ء الكمية السؤش اخت لبعج )السخونة( البالث مؽ الجدول الدابق رقؼ )23/5( يتزح أن الستؾسط الكمي لبعد )السرونة( ىؾ )3.18( وىذا يدل عمى أن السرونة بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كانت بدرجة مرتفعة وأن ار ارء تت اروح ما بيؽ السؾافقة والسؾافقة وتتجو االستجابة الكمية نحؾ السؾافقة تجاه عبا ارت ىذا البعد حي تبيؽ أن أكثر الابا ارت تؾاف ار في قياس بعد )السرونة( جاءت في السرتبة األولى بدرجة استجابة تذير إلى السؾافقة عبارة رقؼ: )1( بستؾسط حدابي قدره )3.47( وأن أقل الابا ارت تؾاف ار جاءت في السرتبة األخيرة بدرجة استجابة تذير إلى السحايدة عبارة رقؼ: )6( بستؾسط حدابي قدره )2.94(. 5/2/3/5 السؤش اخت الكمية ألبعاد السيدة التشافدية. الجدول التالي يعرض السؤش ارت الكمية ألبعاد السيزة التشافدية لمتعرف عمى مدػ تؾافرىا بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير وترتيب ىذه األبعاد وذلػ عمى الشحؾ التالي: 120

133 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت ججول رقع )24/5(: السؤش اخت الكمية لكياس قػة تػافخ مجى السيدة التشافدية بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ. م األبعاد: الستػسط الحدابي االنح اخف السعياري تختيب األىسية الشدبية التسيد ال اخبع قيادة التكمفة الخامذ التخكيد عمى السشافدة 3.23 الباني الجػدة األول السخونة البالث الكمية السؤش اخت مؽ الجدول الدابق رقؼ )24/5( يتزح أن أكثر أبعاد السيزة التشافدية تؾاف ار بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير ىي عمى الترتيب: جاء في الترتيب األول بعد )الجؾدة( بستؾسط حدابي قدره )3.52( وفي الترتيب الثاني جاء بعد )التركيز عمى السشافدة( بستؾسط حدابي قدره )3.23( وجاء في الترتيب الثال بعد )السرونة( بستؾسط قدره )3.18( وجاء في الترتيب ال اربع بعد )التسيز( بستؾسط قدره )3.16( وجاء في الترتيب الخامس واألخير بعد )قيادة التكمفة( بستؾسط قدره )2.92(. وبشاء عميو فسن ىشاك تؾافر بشدبة مرتفعة ألبعاد السيزة التشافدية بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير وأن ار ارء تتجو نحؾ السؾافقة حي أن الستؾسط الكمي لؤلبعاد ىؾ )3.20(. 4/5 اختثاس طحح فشوع انذساعح تعتبر ىذه االختبا ارت ىي اليدف الرئيدي لمد ارسة والذؼ يدعى الباح مؽ خبلليا معرفة جؾىرية وقؾة واتجاه تأثير أبعاد الستغير السدتقل ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( عمى أبعاد الستغير التابع )السيزة التشافدية( كذلػ محاولة معرفة معدل التغير في السيزة التشافدية نتيجة تغير كل بعد مؽ أبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير وفيسا يمي اختبار صحة فروض الد ارسة عمى الشحؾ التالي: 1/4/5 اختبار صحة الفخض األول لمج ارسة. والذؼ يشص عمى أنو: " تكػن الع قة شخدية وذات داللة إحرائية بيغ أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات وتحقي السيدة التشافدية بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ ". 121

134 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت تؼ تقديؼ ىذا الفرض الرئيدي إلى خسدة فروض فرعية وتؼ اختبار ىذا الفرض باستخدام العديد مؽ األساليب اإلحرائية حي تؼ استخدام االنحدار الخظي الستعدد لسعرفة عبلقة التأثير بيؽ أبعاد الستغير السدتقل ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( وأبعاد الستغير التابع )السيزة التشافدية( ومؽ ثؼ استخدام العبلقة في التشبؤ بكيسة أحد الستغيريؽ بداللة الستغير ارخر. وقبل تظبيق تحميل االنحدار الختبار الفرض الرئيدي األول لمد ارسة تؼ إج ارء بعض االختبا ارت وذلػ مؽ أجل اسان مبلءمة البيانات الفت اراات تحميل االنحدار وذلػ فيسا يتعمق بافت ارض ارورة عدم وجؾد ارتبا عال بيؽ أبعاد الستغير السدتقل. لذا قام الباح بسج ارء معامل تزخؼ التبايؽ واختبار التبايؽ السدسؾح بو لكل بعد مع العمؼ أنو البد مؽ عدم تجاوز معامل تزخؼ التبايؽ )10( وقيسة اختبار التبايؽ السدسؾح البد أن تكؾن أكبر مؽ )0.05( وفيسا يمي نتائس ىذا االختبار: ججول رقع )25/5(: نتائج اختبار التصاب بيغ أبعاد الستغيخ السدتقل ( أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات( م أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات معامل تزخع التبا غ )VIF( التبا غ السدسػح بو Tolerance معامل االلتػاء Skewness الع قات مع العامميغ الع قات مع العس ء الع قات مع السقاوليغ الع قة مع السداىسيغ يبيؽ الجدول الدابق رقؼ )25/5( أن قيؼ معامل تزخؼ التبايؽ قد ت اروحت ما بيؽ ) ( وتعتبر ىذه الكيؼ مشاسبة وتذير إلى عدم وجؾد مذكمة ارتبا خظي بيؽ أبعاد الستغير السدتقل ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( ألن جسيع ىذه الكيؼ كانت أقل مؽ )10( وكذلػ يبلحع أن قيؼ التبايؽ السدسؾح بو قد ت اروحت ما بيؽ ) ( وجسيع ىذه الكيؼ تعتبر أكبر مؽ )0.05( مسا يداعد في االستشتاج بعدم وجؾد مذكمة االرتبا الخظي الستعدد بيؽ أبعاد الستغير السدتقل. ومؽ أجل التحقيق مؽ افت ارض التؾزيع الظبيعي االستشاد إلى احتدا, قيسة معامل االلتؾاء Normal Distribution Skewness لمبيانات فقد تؼ لؤلبعاد حي أن قيسة معامل االلتؾاء لجسيع أبعاد الستغير السدتقل ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( كانت أقل مؽ )1( ولذلػ يسكؽ القؾل بأنو ال تؾجد مذكمة حكيكية تتعمق بالتؾزيع الظبيعي لبيانات الد ارسة. ولمتأكد مؽ صبلحية الشسؾذج الختبار الفرض الرئيدي لمد ارسة تؼ استخدام تحميل التبايؽ لبلنحدار مؽ خبلل اختبار )F( كسا يمي: 122

135 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت ججول رقع )26/5(: التبا غ تحميل نتائج ل نحجار لمتأكج مغ ص حية الشسػذج ل ختبار. م الستغيخ التابع درجات الحخية معامل التحج ج R² قيسة F السحدػبة مدتػى السعشػية Sig * التسيد * قيادة التكمفة * التخكيد عمى السشافدة * الجػدة * السخونة * السيدة التشافدية 111 الداللة اإلحرائية عشد مدتؾػ السعشؾية )0.05(. يتبيؽ مؽ الجدول الدابق رقؼ )26/5( أنو عشد مدتؾػ السعشؾية )0.05( ودرجات الحرية )111( تذير قيسة اختبار "ف" إلى جؾدة نسؾذج العبلقة وصحة االعتساد دون أخظاء حي كانت قيسة ف تداوؼ )271.52( وىي دالة إحرائيا عشد مدتؾػ معشؾية )0.05(. وتذير قيسة معامل التحديد )R²( والتي تداوؼ )0.609( إلى أن متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( در التغيير في )السيزة التشافدية( بشدبة )%60.9( تقريبا وتتبقي ندبة األخظاء العذؾائية الستسثمة في دقة وحدات الكياس لمستغي ارت حي در )%52.7( مؽ التبايؽ في بعد )التسيز( ودر )%72( مؽ التبايؽ في بعد )قيادة التكمفة( ودر )%65.6( مؽ التبايؽ في بعد )التركيز عمى السشافدة( ودر )%71( مؽ التبايؽ في بعد )الجؾدة( ودر )%57( مؽ التبايؽ في بعد )السرونة( مسا يدل عمى دور وأثر أبعاد متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( في تفدير األبعاد التابعة لستغير السيزة التشافدية. وبشاء عميو يبلحع مؽ جدول تحميل التبايؽ السعشؾية لبلختبار مسا يؤكد صبلحية نسؾذج االنحدار مؽ الشاحية اإلحرائية وبشاء عمى ذلػ ندتظيع اختبار الفرض الرئيدي األول لمد ارسة والفروض الفرعية لو وذلػ عمى الشحؾ التالي: 1/1/4/5 اختبار الفخض الفخعي األول مغ الفخض األول. والذؼ يشص عمى أنو: " تكػن الع قة شخدية وذات داللة إحرائية بيغ أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات والتسيد كأحج أبعاد السيدة التشافدية بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ". 123

136 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت الختبار صحة الفرض الفرعي األول مؽ الفرض الرئيدي األول لمد ارسة تؼ استخدام معامل االرتبا الخظي لبيرسؾن لد ارسة قؾة االرتبا بيؽ أبعاد متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( والتسيز في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كسا يمي: ججول رقع )27/5(: معامل االرتباط بيغ أبعاد متغيخ ( أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات( والتسيد. م أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات التسيد الع قات مع العامميغ **0.736 ارتباط شخدى قػي 1 الع قات مع العس ء **0.667 ارتباط شخدى متػسط 2 الع قات مع السقاوليغ ** ارتباط شخدي قػي 3 الع قة مع السداىسيغ ** ارتباط شخدي متػسط ** االرتباط الكمي ارتباط شخدي قػي ** تذير إلى معشؾية معامل االرتبا عشد مدتؾػ )0.01(. يتزح مؽ الجدول الدابق رقؼ )27/5( أن ىشاك ارتبا بيؽ أبعاد متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( والتسيز في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير حي كانت قيسة معامل بيرسؾن تذير إلى ارتبا طردؼ قؾؼ في األبعاد التالية وترتيبيؼ ىؾ: )العبلقات مع العامميؽ( )العبلقات مع السقاوليؽ( والتي بمغت قيسيؼ عمى التؾالي: )0.736( )0.712( وكانت قيسة معامل بيرسؾن تذير إلى ارتبا طردؼ متؾسط في األبعاد التالية وترتيبيؼ ىؾ: )العبلقات مع العسبلء( )العبلقة مع السداىسيؽ( والتي بمغت قيسيؼ عمى التؾالي: )0.667( )0.621( وبمغت قيسة معامل االرتبا الكمي )0.726( مسا يدل عمى وجؾد عبلقة طردية قؾية عشد مدتؾػ السعشؾية )0.01(. كسا تؼ استخدام االنحدار الخظي الستعدد التدريجي Stepwise Regression لد ارسة أثر أبعاد متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( عمى التسيز في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير حي تؼ استخدام اختبار )t( لتؾايح معشؾية معامبلت االنحدار ألبعاد الستغير السدتقل وكانت الشتائس كسا يمي: 124

137 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت ججول رقع )28/5(: االنحجار تحميل نتائج الختبار أثخ الستعجد أبعاد أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات التسيد. عمى معامل قيسة بيتا الخصأ معامل قيسة t مدتػى Beta م األبعاد االنحجار السعياري التحج ج السحدػبة السعشػية Sig. R² B * الع قات مع العامميغ * الع قات مع العس ء * الع قات مع السػرد غ * الع قة مع السداىسيغ * أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات الداللة اإلحرائية عشد مدتؾػ السعشؾية )0.05(. باستع ارض الشتائس الؾاردة في الجدول الدابق رقؼ )28/5( ومؽ متابعة قيؼ اختبار )t( تبيؽ أن الداللة اإلحرائية أقل مؽ مدتؾػ السعشؾية )0.05( مسا يدل عمى أن ىشاك أثر ألبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات عمى التسيز في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. وبترتيب دخؾل أبعاد الستغير السدتقل في معادلة االنحدار عشد إج ارء تحميل االنحدار الستعدد التدريجي لتحديد ترتيب كل بعد مؽ أبعاد الستغير السدتقل ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( في التأثير عمى حدة في السداىسة في الشسؾذج الريااي تبيؽ أن بعد )العبلقات مع العامميؽ( في السرتبة األولى وفدر ما مقداره )%54.1( ودخل بعد )العبلقات مع السقاوليؽ( في السرتبة الثانية وفدر ما مقداره )%50.6( ودخل بعد )العبلقات مع العسبلء( في السرتبة الثالثة وفدر ما مقداره )%44.4( ودخل بعد )العبلقة مع السداىسيؽ( في السرتبة ال اربعة واألخيرة وفدر ما مقداره )%43.2( ومعغسيا ندب متؾسظة لتفدير التبايؽ في البعد التابع الذؼ يسثمو التسيز. ومؽ نسؾذج االنحدار الستعدد الدابق يتزح أنو يسكؽ قياس بعد )التسيز( كأحد أبعاد السيزة التشافدية في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كسا يسكؽ تظبيق نسؾذج العبلقة الدابق لمتشبؤ بالتسيز مؽ خبلل أبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات. وبشاء عمى ما سب مغ نتائج الختبار صحة الفخض الفخعي األول مغ الفخض الخئيدي األول لمج ارسة, فإنو يسكغ قبػل الفخض, حيث أن: ىشاك ع قة شخدية وذات داللة إحرائية بيغ أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات والتسيد كأحج أبعاد السيدة التشافدية بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ. 125

138 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت 2/1/4/5 اختبار الفخض الفخعي الباني مغ الفخض األول. والذؼ يشص عمى أنو: " تكػن الع قة شخدية وذات داللة إحرائية بيغ أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات وقيادة التكمفة كأحج أبعاد السيدة التشافدية بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ". الختبار صحة الفرض الفرعي الثاني مؽ الفرض الرئيدي األول لمد ارسة تؼ استخدام معامل االرتبا الخظي لبيرسؾن لد ارسة قؾة االرتبا بيؽ أبعاد متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( وقيادة التكمفة في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كسا يمي: ججول رقع )29/5(: معامل االرتباط بيغ أبعاد متغيخ ( أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات( وقيادة التكمفة. م أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات قيادة التكمفة الع قات مع العامميغ **0.794 ارتباط شخدي قػي 1 الع قات مع العس ء **0.887 ارتباط شخدي قػي 2 الع قات مع السقاوليغ ** ارتباط شخدي قػي 3 الع قة مع السداىسيغ ** ارتباط شخدي متػسط ** االرتباط الكمي ارتباط شخدي قػي ** تذير إلى معشؾية معامل االرتبا عشد مدتؾػ )0.01(. يتزح مؽ الجدول الدابق رقؼ )29/5( أن ىشاك ارتبا بيؽ أبعاد متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( وقيادة التكمفة في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير حي كانت قيسة معامل بيرسؾن تذير إلى ارتبا طردؼ قؾؼ في األبعاد التالية وترتيبيؼ ىؾ: )العبلقات مع السقاوليؽ( )العبلقات مع العسبلء( )العبلقات مع العامميؽ( والتي بمغت قيسيؼ عمى التؾالي: )0.905( )0.887( )0.794( وكانت قيسة معامل بيرسؾن تذير إلى ارتبا مؾجب متؾسط في البعد: )العبلقة مع السداىسيؽ( والتي بمغت قيسيؼ عمى التؾالي: )0.607( وقد بمغت قيسة معامل االرتبا الكمي )0.849( مسا يدل عمى وجؾد عبلقة طردية قؾية عشد مدتؾػ السعشؾية )0.01(. كسا تؼ استخدام االنحدار الخظي الستعدد التدريجي Stepwise Regression لد ارسة أثر أبعاد متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( عمى قيادة التكمفة في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير حي تؼ استخدام اختبار )t( لتؾايح معشؾية معامبلت االنحدار ألبعاد الستغير السدتقل وكانت الشتائس كسا يمي: 126

139 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت ججول رقع )31/5(: االنحجار تحميل نتائج الختبار أثخ الستعجد أبعاد أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات عمى قيادة التكمفة. معامل قيسة بيتا الخصأ معامل قيسة t مدتػى Beta م األبعاد االنحجار السعياري التحج ج السحدػبة السعشػية Sig. R² B * الع قات مع العامميغ * الع قات مع العس ء * الع قات مع السقاوليغ * الع قة مع السداىسيغ * أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات الداللة اإلحرائية عشد مدتؾػ السعشؾية )0.05(. باستع ارض الشتائس الؾاردة في الجدول الدابق رقؼ )30/5( ومؽ متابعة قيؼ اختبار )t( تبيؽ أن الداللة اإلحرائية أقل مؽ مدتؾػ السعشؾية )0.05( مسا يدل عمى أن ىشاك أثر ألبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات عمى قيادة التكمفة في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. وبترتيب دخؾل أبعاد الستغير السدتقل في معادلة االنحدار عشد إج ارء تحميل االنحدار الستعدد التدريجي لتحديد ترتيب كل بعد مؽ أبعاد الستغير السدتقل ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( في التأثير عمى حدة في السداىسة في الشسؾذج الريااي تبيؽ أن بعد )العبلقات مع السقاوليؽ( قد احتل السرتبة األولى وفدر ما مقداره )%81.9( مؽ التبايؽ في البعد التابع ودخل بعد )العبلقات مع العسبلء( في السرتبة الثانية وفدر ما مقداره )%78.6( ودخل بعد )العبلقات مع العامميؽ( في السرتبة الثالثة وفدر ما مقداره )%66.0( ودخل بعد )العبلقة مع السداىسيؽ( في السرتبة ال اربعة واألخيرة وفدر ما مقداره )%36.8( ومعغسيا ندب مرتفعة لتفدير التبايؽ في البعد التابع الذؼ يسثمو قيادة التكمفة. ومؽ نسؾذج االنحدار الستعدد الدابق يتزح أنو يسكؽ قياس بعد )قيادة التكمفة( كأحد أبعاد السيزة التشافدية في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كسا يسكؽ تظبيق نسؾذج العبلقة الدابق لمتشبؤ بكيادة التكمفة مؽ خبلل أبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات. وبشاء عمى ما سب مغ نتائج الختبار صحة الفخض الفخعي الباني مغ الفخض الخئيدي األول لمج ارسة, فإنو يسكغ قبػل الفخض, حيث أن: ىشاك ع قة شخدية وذات داللة إحرائية بيغ أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات وقيادة التكمفة كأحج أبعاد السيدة التشافدية بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ. 127

140 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت 3/1/4/5 اختبار الفخض الفخعي البالث مغ الفخض األول. والذؼ يشص عمى أنو: " تكػن الع قة شخدية وذات داللة إحرائية بيغ أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات والتخكيد عمى السشافدة كأحج أبعاد السيدة التشافدية بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ". الختبار صحة الفرض الفرعي الثال مؽ الفرض الرئيدي األول لمد ارسة تؼ استخدام معامل االرتبا الخظي لبيرسؾن لد ارسة قؾة االرتبا بيؽ أبعاد متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( والتركيز عمى السشافدة في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كسا يمي: ججول رقع )31/5(: معامل االرتباط بيغ أبعاد متغيخ ( أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات( والتخكيد عمى السشافدة. م أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات التخكيد عمى السشافدة الع قات مع العامميغ **0.707 ارتباط شخدي قػي 1 الع قات مع العس ء **0.716 ارتباط شخدي قػي 2 الع قات مع السقاوليغ ** ارتباط شخدي قػي 3 الع قة مع السداىسيغ ** ارتباط شخدي متػسط ** االرتباط الكمي ارتباط شخدي قػي ** تذير إلى معشؾية معامل االرتبا عشد مدتؾػ )0.01(. يتزح مؽ الجدول الدابق رقؼ )31/5( أن ىشاك ارتبا بيؽ أبعاد متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( والتركيز عمى السشافدة في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير حي كانت قيسة معامل بيرسؾن تذير إلى ارتبا طردؼ قؾؼ في األبعاد التالية وترتيبيؼ ىؾ: )العبلقات مع السقاوليؽ( )العبلقات مع العسبلء( )العبلقات مع العامميؽ( والتي بمغت قيسيؼ عمى التؾالي: )0.745( )0.716( )0.707( وكانت قيسة معامل بيرسؾن تذير إلى ارتبا طردؼ متؾسط في البعد: )العبلقة مع السداىسيؽ( وبمغت قيستو: )0.528( وقد بمغت قيسة معامل االرتبا الكمي )0.810( مسا يدل عمى وجؾد عبلقة طردية قؾية عشد مدتؾػ السعشؾية )0.01(. كسا تؼ استخدام االنحدار الخظي الستعدد التدريجي Stepwise Regression لد ارسة أثر أبعاد متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( عمى التركيز عمى السشافدة بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير حي تؼ استخدام اختبار )t( لتؾايح معشؾية معامبلت االنحدار ألبعاد الستغير السدتقل كسا يمي: 128

141 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت ججول رقع )32/5(: االنحجار تحميل نتائج الختبار أثخ الستعجد أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات التخكيد عمى عمى السشافدة. معامل قيسة بيتا الخصأ معامل قيسة t مدتػى Beta م األبعاد االنحجار السعياري التحج ج السحدػبة السعشػية Sig. R² B * الع قات مع العامميغ * الع قات مع العس ء * الع قات مع السقاوليغ * الع قة مع السداىسيغ * أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات الداللة اإلحرائية عشد مدتؾػ السعشؾية )0.05(. باستع ارض الشتائس الؾاردة في الجدول الدابق رقؼ )32/5( ومؽ متابعة قيؼ اختبار )t( تبيؽ أن الداللة اإلحرائية أقل مؽ مدتؾػ السعشؾية )0.05( مسا يدل عمى أن ىشاك أثر ألبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات عمى التركيز عمى السشافدة بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. وبترتيب دخؾل أبعاد الستغير السدتقل في معادلة االنحدار عشد إج ارء تحميل االنحدار الستعدد التدريجي لتحديد ترتيب كل بعد مؽ أبعاد الستغير السدتقل ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( في التأثير عمى حدة في السداىسة في الشسؾذج الريااي تبيؽ أن بعد )العبلقات مع السقاوليؽ( في السرتبة األولى وفدر ما مقداره )%55.5( ودخل بعد )العبلقات مع العسبلء( في السرتبة الثانية وفدر ما مقداره )%51.2( ودخل بعد )العبلقة مع العامميؽ( في السرتبة الثالثة وفدر ما مقداره )%49.9( ودخل بعد )العبلقة مع السداىسيؽ( في السرتبة ال اربعة وفدر ما مقداره )%27.8( ومعغسيا ندب متؾسظة لتفدير التبايؽ في البعد التابع التركيز عمى السشافدة. ومؽ نسؾذج االنحدار الستعدد الدابق يتزح أنو يسكؽ قياس بعد )التركيز عمى السشافدة( كأحد أبعاد السيزة التشافدية في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كسا يسكؽ تظبيق نسؾذج العبلقة الدابق لمتشبؤ بالتركيز عمى السشافدة مؽ خبلل أبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات. وبشاء عمى ما سب مغ نتائج الختبار صحة الفخض الفخعي البالث مغ الفخض الخئيدي األول, فإنو يسكغ قبػل الفخض, حيث أن: ىشاك ع قة شخدية وذات داللة إحرائية بيغ أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات والتخكيد عمى السشافدة كأحج أبعاد السيدة التشافدية بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ. 129

142 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت 4/1/4/5 اختبار الفخض الفخعي ال اخبع مغ الفخض األول. والذؼ يشص عمى أنو: " تكػن الع قة شخدية وذات داللة إحرائية بيغ أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات والجػدة كأحج أبعاد السيدة التشافدية بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ". الختبار صحة الفرض الفرعي ال اربع مؽ الفرض الرئيدي األول لمد ارسة تؼ استخدام معامل االرتبا الخظي لبيرسؾن لد ارسة قؾة االرتبا بيؽ أبعاد متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( والجؾدة في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كسا يمي: ججول رقع )33/5(: معامل االرتباط بيغ أبعاد متغيخ ( أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات( والجػدة. م أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات الجػدة الع قات مع العامميغ **0.712 ارتباط شخدي قػي 1 الع قات مع العس ء **0.668 ارتباط شخدي متػسط 2 الع قات مع السقاوليغ ** ارتباط شخدي قػي 3 الع قة مع السداىسيغ ** ارتباط شخدي قػي ** االرتباط الكمي ارتباط شخدي قػي ** تذير إلى معشؾية معامل االرتبا عشد مدتؾػ )0.01(. يتزح مؽ الجدول الدابق رقؼ )33/5( أن ىشاك ارتبا بيؽ أبعاد متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( والجؾدة في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير حي كانت قيسة معامل بيرسؾن تذير إلى ارتبا طردؼ قؾؼ في األبعاد التالية وترتيبيؼ ىؾ: )العبلقة مع السداىسيؽ( )العبلقات مع السقاوليؽ( )العبلقات مع العامميؽ( والتي بمغت قيسيؼ عمى التؾالي: )0.816( )0.751( )0.712( وكانت قيسة معامل بيرسؾن تذير إلى ارتبا مؾجب متؾسط في البعد: )العبلقات مع العسبلء( والتي بمغت قيستو: )0.668( وقد بمغت قيسة معامل االرتبا الكمي )0.843( مسا يدل عمى وجؾد عبلقة طردية قؾية عشد مدتؾػ السعشؾية.)0.01( كسا تؼ استخدام االنحدار الخظي الستعدد لد ارسة أثر أبعاد متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( عمى الجؾدة بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير حي تؼ استخدام اختبار )t( لتؾايح معشؾية معامبلت االنحدار ألبعاد الستغير السدتقل وكانت الشتائس كسا يمي: 130

143 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت ججول رقع )34/5(: االنحجار تحميل نتائج الختبار أثخ الستعجد أبعاد أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات الجػدة. عمى معامل قيسة بيتا الخصأ معامل قيسة t مدتػى Beta م األبعاد االنحجار السعياري التحج ج السحدػبة السعشػية Sig. R² B * الع قات مع العامميغ * الع قات مع العس ء * الع قات مع السقاوليغ * الع قة مع السداىسيغ * أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات الداللة اإلحرائية عشد مدتؾػ السعشؾية )0.05(. باستع ارض الشتائس الؾاردة في الجدول الدابق رقؼ )34/5( ومؽ متابعة قيؼ اختبار )t( تبيؽ أن الداللة اإلحرائية أقل مؽ مدتؾػ السعشؾية )0.05( مسا يدل عمى أن ىشاك أثر ألبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات عمى الجؾدة في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. وبترتيب دخؾل أبعاد الستغير السدتقل في معادلة االنحدار عشد إج ارء تحميل االنحدار الستعدد التدريجي لتحديد ترتيب كل بعد مؽ أبعاد الستغير السدتقل ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( في التأثير عمى حدة في السداىسة في الشسؾذج الريااي تبيؽ أن بعد )العبلقة مع السداىسيؽ( قد احتل السرتبة األولى وفدر ما مقداره )%66.5( مؽ التبايؽ في البعد التابع ودخل بعد )العبلقات مع السقاوليؽ( في السرتبة الثانية وفدر ما مقداره )%56.4( ودخل بعد )العبلقات مع العامميؽ( في السرتبة الثالثة وفدر ما مقداره )%50.6( ودخل بعد )العبلقات مع العسبلء( في السرتبة ال اربعة وفدر ما مقداره )%44.6( ومعغسيا ندب متؾسظة لتفدير التبايؽ في الجؾدة. ومؽ نسؾذج االنحدار الستعدد الدابق يتزح أنو يسكؽ قياس بعد )الجؾدة( كأحد أبعاد السيزة التشافدية في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كسا يسكؽ تظبيق نسؾذج العبلقة الدابق لمتشبؤ بالجؾدة مؽ خبلل أبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات. وبشاء عمى ما سب مغ نتائج الختبار صحة الفخض الفخعي ال اخبع مغ الفخض الخئيدي األول لمج ارسة, فإنو يسكغ قبػل الفخض, حيث أن: ىشاك ع قة شخدية وذات داللة إحرائية بيغ أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات والجػدة كأحج أبعاد السيدة التشافدية بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ. 131

144 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت 5/1/4/5 اختبار الفخض الفخعي الخامذ مغ الفخض األول. والذؼ يشص عمى أنو: " تكػن الع قة شخدية وذات داللة إحرائية بيغ أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات والجػدة كأحج أبعاد السيدة التشافدية بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ". الختبار صحة الفرض الفرعي الخامس مؽ الفرض الرئيدي األول لمد ارسة تؼ استخدام معامل االرتبا الخظي لبيرسؾن لد ارسة قؾة االرتبا بيؽ أبعاد متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( والسرونة في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كسا يمي: ججول رقع )35/5(: معامل االرتباط بيغ أبعاد متغيخ ( أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات( والسخونة. م أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات السخونة الع قات مع العامميغ **0.802 ارتباط شخدي قػي 1 الع قات مع العس ء **0.548 ارتباط شخدي متػسط 2 الع قات مع السقاوليغ ** ارتباط شخدي متػسط 3 الع قة مع السداىسيغ ** ارتباط شخدي قػي ** االرتباط الكمي ارتباط شخدي قػي ** تذير إلى معشؾية معامل االرتبا عشد مدتؾػ )0.01(. يتزح مؽ الجدول الدابق رقؼ )35/5( أن ىشاك ارتبا بيؽ أبعاد متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( والسرونة في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير حي كانت قيسة معامل بيرسؾن تذير إلى ارتبا طردؼ قؾؼ في األبعاد التالية وترتيبيؼ ىؾ: )العبلقات مع العامميؽ( )العبلقة مع السداىسيؽ( والتي بمغت قيسيؼ عمى التؾالي: )0.802( )0.708( وكانت قيسة معامل بيرسؾن تذير إلى ارتبا طردؼ متؾسط في األبعاد التالية وترتيبيسا ىؾ: )العبلقات مع السقاوليؽ( )العبلقات مع العسبلء( والتي بمغت قيسيؼ عمى التؾالي: )0.668( )0.548( وقد بمغت قيسة معامل االرتبا الكمي )0.755( مسا يدل عمى وجؾد عبلقة طردية قؾية عشد مدتؾػ السعشؾية )0.01(. كسا تؼ استخدام االنحدار الخظي الستعدد لد ارسة أثر أبعاد متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( عمى السرونة في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير حي تؼ استخدام اختبار )t( لتؾايح معشؾية معامبلت االنحدار ألبعاد الستغير السدتقل وكانت الشتائس كسا يمي: 132

145 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت ججول رقع )36/5(: االنحجار تحميل نتائج الختبار أثخ الستعجد أبعاد أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات السخونة. عمى معامل قيسة بيتا الخصأ معامل قيسة t مدتػى Beta م األبعاد االنحجار السعياري التحج ج السحدػبة السعشػية Sig. R² B * الع قات مع العامميغ * الع قات مع العس ء * الع قات مع السقاوليغ * الع قة مع السداىسيغ * أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات الداللة اإلحرائية عشد مدتؾػ السعشؾية )0.05(. باستع ارض الشتائس الؾاردة في الجدول الدابق رقؼ )36/5( ومؽ متابعة قيؼ اختبار )t( تبيؽ أن الداللة اإلحرائية أقل مؽ مدتؾػ السعشؾية )0.05( مسا يدل عمى أن ىشاك أثر ألبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات عمى السرونة في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. وبترتيب دخؾل أبعاد الستغير السدتقل في معادلة االنحدار عشد إج ارء تحميل االنحدار الستعدد التدريجي لتحديد ترتيب كل بعد مؽ أبعاد الستغير السدتقل ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( في التأثير عمى حدة في السداىسة في الشسؾذج الريااي تبيؽ أن بعد )العبلقات مع العامميؽ( في السرتبة األولى وفدر ما مقداره )%64.3( ودخل بعد )العبلقة مع السداىسيؽ( في السرتبة الثانية وفدر ما مقداره )%50.1( ودخل بعد )العبلقات مع السقاوليؽ( في السرتبة الثالثة وفدر ما مقداره )%44.6( ودخل بعد )العبلقات مع العسبلء( في السرتبة ال اربعة وفدر ما مقداره )%30( ومعغسيا ندب متؾسظة لتفدير التبايؽ في السرونة. ومؽ نسؾذج االنحدار الستعدد الدابق يتزح أنو يسكؽ قياس بعد )السرونة( كأحد أبعاد السيزة التشافدية في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كسا يسكؽ تظبيق نسؾذج العبلقة الدابق لمتشبؤ بالسرونة مؽ خبلل أبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات. وبشاء عمى ما سب مغ نتائج الختبار صحة الفخض الفخعي الخامذ مغ الفخض الخئيدي األول لمج ارسة, فإنو يسكغ قبػل الفخض, حيث أن: ىشاك ع قة شخدية وذات داللة إحرائية بيغ أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات والجػدة كأحج أبعاد السيدة التشافدية بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ. 133

146 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت 2/4/5 اختبار صحة الفخض الباني لمج ارسة. يشص الفرض الثاني لمد ارسة عمى أنو: " تػجج اخت فات ذات داللة إحرائية بيغ آ ارء مفخدات الج ارسة باخت ف الستغي اخت الذخرية والػضية حػل تحقي السيدة التشافدية بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ". تؼ تقديؼ ىذا الفرض الرئيدي إلى أربعة فروض فرعية وقبل اختبار مدػ صحة الفرض الرئيدي الثاني لمد ارسة وجب التأكد مؽ مدػ صبلحية الشسؾذج الختبار ىذا الفرض وصحة االعتساد عمى نتائجو وذلػ مؽ أجل اسان مبلءمة البيانات لمد ارسة فقد تؼ إج ارء اختبار التؾزيع الظبيعي كؾلسجروف سسرنؾف Test( )KS OneSample لجؾدة التؾفيق مؽ أجل التحقيق مؽ افت ارض التؾزيع الظبيعي Normal Distribution لمبيانات حي تؼ االستشاد إلى حدا, الكيسة لمعشاصر السكؾنة لمسكياس كسا يمي: ججول رقع )37/5(: اختبار كػلسجخوف سسيخنػف لمتػزيع الصبيعي لمبيانات لمتأكج مغ مجى ص حية الشسػذج الختبار الفخض الباني لمج ارسة. م أبعاد السيدة التشافدية اختبار كػلسجخوف سسيخنػف مدتػى السعشػية التسيد قيادة التكمفة التخكيد عمى السشافدة الجػدة السخونة 5 الداللة اإلحرائية عشد مدتؾػ السعشؾية )0.05(. يؾاح الجدول الدابق رقؼ )37/5( أن قيسة معامل اختبار التؾزيع الظبيعي كؾلسجروف سسرنؾف )1 KS )Sample لجسيع األبعاد السكؾنة لمسكياس السدتخدم في قياس تحقيق السيزة التشافدية في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كانت أكبر مؽ مدتؾػ السعشؾية )0.05( ولذلػ يسكؽ القؾل بأنو ال تؾجد مذكمة حكيكية تتعمق بالتؾزيع الظبيعي لبيانات الد ارسة ويسكؽ إج ارء االختبار ات الخاصة بالفرض الرئيدي الثاني لمدارسة. وعميو تؼ استخدام االختبا ارت التالية في الفروض الفرعية مؽ الفرض الثاني كسا يمي: 134

147 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت 1/2/4/5 اختبار الفخض الفخعي األول مغ الفخض الباني: الذؼ يشص عمى أنو: " تػجج اخت فات ذات داللة إحرائية بيغ آ ارء مفخدات الج ارسة باخت ف الشػ حػل تحقي السيدة التشافدية بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ". الختبار صحة الفرض الفرعي األول مؽ الفرض الثاني لمد ارسة تؼ استخدام الستؾسط الحدابي واالنح ارف السايارؼ وذلػ في د ارسة االختبلفات مؽ وجية نغر مفردات الد ارسة حدب الشػ الستسثل في: )ذكر أنثى( حؾل تحقيق السيزة التشافدية بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كسا يمي: ججول رقع )38/5(: اإلحراءات الػصفية آل ارء مفخدات الج ارسة بحدب الشػ حػل تحقي السيدة التشافدية. الشػ مفخدات الج ارسة الستػسط الحدابي االنح اخف السعياري الحكػر اإلناث االجسالي الداللة اإلحرائية عشد مدتؾػ السعشؾية )0.05(. يتزح مؽ الجدول الدابق رقؼ )38/5( أنو قد بمغ الستؾسط الحدابي لآل ارء حؾل تحقيق السيزة التشافدية بحدب الشؾع بالشدبة لفئة الذكؾر )3.38( وبالشدبة لفئة اإلناث )3.02( ولرالح فئة الذكؾر. والختبار مدػ وجؾد اختبلفات بيؽ مفردات الد ارسة حؾل تؾافر جسيع أبعاد السيزة التشافدية بحدب الشؾع تؼ استخدام تحميل التبايؽ ANOVA حي يعرض الجدول التالي نتائس االختبار عمى الشحؾ التالي: 135

148 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت ججول رقع )39/5(: تحميل التبا غ ANOVA آل ارء مفخدات الج ارسة حدب الشػ حػل أبعاد السيدة التشافدية. األبعاد مجسػ السخبعات متػسط السخبعات قيسة اختبار مدتػى الجاللة الجاللة اإلحرائية F بيغ السجسػعات التسيد داخل السجسػعات غيخ معشػية كمى بيغ السجسػعات قيادة التكمفة داخل السجسػعات غيخ معشػية كمى التخكيد عمى السشافدة بيغ السجسػعات داخل السجسػعات كمى غيخ معشػية بيغ السجسػعات الجػدة داخل السجسػعات غيخ معشػية كمى بيغ السجسػعات السخونة داخل السجسػعات غيخ معشػية كمى بيغ السجسػعات السيدة التشافدية داخل السجسػعات غيخ معشػية كمى الداللة اإلحرائية عشد مدتؾػ السعشؾية )0.05(. يتزح مؽ الجدول الدابق رقؼ )39/5( عدم معشؾية التبايؽ بيؽ آ ارء مفردات الد ارسة حؾل جسيع أبعاد متغير )السيزة التشافدية( حدب الشؾع )ذكؾر إناث( حي أن قيسة الداللة اإلحرائية أكبر مؽ مدتؾػ السعشؾية )0.05( في جسيع األبعاد مسا يدل عمى أنو: ال تػجج اخت فات ذات داللة إحرائية بيغ آ ارء مفخدات الج ارسة باخت ف الشػ حػل تحقي السيدة التشافدية في شخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ. 2/2/4/5 اختبار الفخض الفخعي الباني مغ الفخض الباني: الذؼ يشص عمى أنو: " تػجج اخت فات ذات داللة إحرائية بيغ آ ارء مفخدات الج ارسة باخت ف السؤىل الج ارسي حػل تحقي السيدة التشافدية بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ". 136

149 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت الختبار صحة ىذا الفرض تؼ استخدام الستؾسط الحدابي واالنح ارف السايارؼ وذلػ في د ارسة االختبلفات مؽ وجية نغر مفردات الد ارسة حدب السؤىل الج ارسي الستسثل في: )د ارسات عميا تعميؼ جامعي تعميؼ فؾق متؾسط( حؾل تحقيق السيزة التشافدية بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كسا يمي: ججول رقع )41/5(: اإلحراءات الػصفية آل ارء مفخدات الج ارسة بحدب السؤىل الج ارسي حػل تحقي السيدة التشافدية. السؤىل الج ارسي مفخدات الج ارسة الستػسط الحدابي االنح اخف السعياري د ارسات عميا تعميع جامعي تعميع فػق متػسط االجسالي الداللة اإلحرائية عشد مدتؾػ السعشؾية )0.05(. يتزح مؽ الجدول الدابق رقؼ )40/5( أنو قد بمغ الستؾسط الحدابي لآل ارء حؾل تحقيق السيزة التشافدية بحدب السؤىل الد ارسي بالشدبة لفئة الد ارسات العميا )3.24( وبالشدبة لفئة التعميؼ الجامعي )3.25( وبالشدبة لفئة التعميؼ فؾق الستؾسط )3.11( ولرالح فئة التعميؼ الجامعي. والختبار مدػ وجؾد اختبلفات بيؽ مفردات الد ارسة حؾل تؾافر جسيع أبعاد السيزة التشافدية بحدب السؤىل الد ارسي تؼ استخدام تحميل التبايؽ ANOVA حي يعرض الجدول التالي نتائس االختبار كسا يمي: 137

150 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت ججول رقع )41/5(: تحميل التبا غ ANOVA آل ارء مفخدات الج ارسة السؤىل حدب الج ارسي حػل أبعاد السيدة التشافدية. األبعاد مجسػ السخبعات متػسط السخبعات قيسة اختبار مدتػى الجاللة الجاللة اإلحرائية F بيغ السجسػعات التسيد داخل السجسػعات غيخ معشػية كمى بيغ السجسػعات قيادة التكمفة داخل السجسػعات غيخ معشػية كمى التخكيد عمى السشافدة بيغ السجسػعات داخل السجسػعات كمى غيخ معشػية بيغ السجسػعات الجػدة داخل السجسػعات غيخ معشػية كمى بيغ السجسػعات السخونة داخل السجسػعات غيخ معشػية كمى بيغ السجسػعات السيدة التشافدية داخل السجسػعات غيخ معشػية كمى الداللة اإلحرائية عشد مدتؾػ السعشؾية )0.05(. يتزح مؽ الجدول الدابق رقؼ )41/5( عدم معشؾية التبايؽ بيؽ آ ارء مفردات الد ارسة حؾل جسيع أبعاد متغير )السيزة التشافدية( حدب السؤىل الد ارسي حي أن قيسة الداللة اإلحرائية أكبر مؽ مدتؾػ السعشؾية )0.05( في جسيع األبعاد مسا يدل عمى أنو: ال تػجج اخت فات ذات داللة إحرائية بيغ آ ارء مفخدات الج ارسة باخت ف السؤىل الج ارسي حػل تحقي السيدة التشافدية في شخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ. 3/2/4/5 اختبار الفخض الفخعي البالث مغ الفخض الباني: الذؼ يشص عمى أنو: "تػجج اخت فات ذات داللة إحرائية بيغ آ ارء مفخدات الج ارسة باخت ف السدتػى الػضي حػل تحقي السيدة التشافدية بذخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ 138

151 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت الختبار صحة ىذا الفرض تؼ استخدام الستؾسط الحدابي واالنح ارف السايارؼ في د ارسة االختبلفات مؽ وجية نغر مفردات الد ارسة حدب السدتػى الػضي الستسثل في: )إدارة عميا مدير عام مدير إدارة رئيس قدؼ مؾعف( حؾل تحقيق السيزة التشافدية بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كسا يمي: ججول رقع )42/5(: اإلحراءات الػصفية آل ارء مفخدات الج ارسة بحدب السدتػى الػضي حػل تحقي السيدة التشافدية. السدتػى الػضي مفخدات الج ارسة الستػسط الحدابي االنح اخف السعياري إدارة عميا مج خ عام مج خ إدارة رئيذ قدع مػضف االجسالي الداللة اإلحرائية عشد مدتؾػ السعشؾية )0.05(. يتزح مؽ الجدول الدابق رقؼ )42/5( أنو قد بمغ الستؾسط الحدابي لآل ارء حؾل تحقيق السيزة التشافدية بحدب السدتؾػ الؾعي بالشدبة لفئة إدارة عميا )3.30( وبالشدبة لفئة مدير عام )3.24( وبالشدبة لفئة مدير إدارة )3.16( وبالشدبة لفئة رئيس قدؼ )3.29( وبالشدبة لفئة مؾعف )3.01( ولرالح فئة إدارة عميا. والختبار مدػ وجؾد اختبلفات بيؽ مفردات الد ارسة حؾل تؾافر جسيع أبعاد السيزة التشافدية بحدب السدتؾػ الؾعي تؼ استخدام تحميل التبايؽ ANOVA حي يعرض الجدول التالي نتائس االختبار عمى الشحؾ التالي: 139

152 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت ججول رقع )43/5(: تحميل التبا غ ANOVA آل ارء مفخدات الج ارسة حدب السدتػى الػضي حػل أبعاد السيدة التشافدية. األبعاد مجسػ السخبعات متػسط السخبعات قيسة اختبار مدتػى الجاللة الجاللة اإلحرائية F.866 بيغ السجسػعات التسيد داخل السجسػعات غيخ معشػية كمى بيغ السجسػعات قيادة التكمفة داخل السجسػعات غيخ معشػية كمى التخكيد عمى السشافدة بيغ السجسػعات داخل السجسػعات كمى غيخ معشػية.096 بيغ السجسػعات الجػدة داخل السجسػعات غيخ معشػية كمى بيغ السجسػعات السخونة داخل السجسػعات غيخ معشػية كمى بيغ السجسػعات السيدة التشافدية داخل السجسػعات غيخ معشػية كمى الداللة اإلحرائية عشد مدتؾػ السعشؾية )0.05(. يتزح مؽ الجدول الدابق رقؼ )43/5( عدم معشؾية التبايؽ بيؽ آ ارء مفردات الد ارسة حؾل جسيع أبعاد متغير )السيزة التشافدية( حدب السدتؾػ الؾعي حي أن قيسة الداللة اإلحرائية أكبر مؽ مدتؾػ السعشؾية )0.05( في جسيع األبعاد مسا يدل عمى أنو: ال تػجج اخت فات ذات داللة إحرائية بيغ آ ارء مفخدات الج ارسة باخت ف السدتػى الػضي حػل تحقي السيدة التشافدية في شخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ. 4/2/4/5 اختبار الفخض الفخعي ال اخبع مغ الفخض الباني: الذؼ يشص عمى أنو: " تػجج اخت فات ذات داللة إحرائية بيغ آ ارء مفخدات الج ارسة باخت ف سشػات الخبخة حػل تحقي السيدة التشافدية في شخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ". 140

153 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت الختبار صحة ىذا الفرض تؼ استخدام الستؾسط الحدابي واالنح ارف السايارؼ في د ارسة االختبلفات بيؽ أ ارء مفردات الد ارسة حدب سشػات الخبخة الستسثل في: )10 سشؾات فأقل أكثر مؽ 10 سشؾات إلى 20 سشة مؽ 20 سشة فأكثر( حؾل تحقيق السيزة التشافدية بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كسا يمي: ججول رقع )44/5(: اإلحراءات الػصفية آل ارء مفخدات الج ارسة بحدب سشػات الخبخة حػل تحقي السيدة التشافدية. سشػات الخبخة مفخدات الج ارسة الستػسط الحدابي االنح اخف السعياري سشػات فأقل أكبخ مغ 10 سشػات إلى 20 سشة مغ 20 سشة فأكبخ االجسالي الداللة اإلحرائية عشد مدتؾػ السعشؾية )0.05(. يتزح مؽ الجدول الدابق رقؼ )44/5( أنو قد بمغ الستؾسط الحدابي لآل ارء حؾل تحقيق السيزة التشافدية بحدب سشؾات الخبرة بالشدبة لفئة 10 سشؾات فأقل )3.07( وبالشدبة لفئة أكثر مؽ 10 سشؾات إلى 20 سشة )3.19( وبالشدبة لفئة 20 سشة فأكثر )3.34( ولرالح فئة 20 سشة فأكثر. والختبار مدػ وجؾد اختبلفات بيؽ آ ارء مفردات الد ارسة حؾل تؾافر جسيع أبعاد السيزة التشافدية بحدب سشؾات الخبرة تؼ استخدام تحميل التبايؽ ANOVA حي يعرض الجدول التالي نتائس االختبار عمى الشحؾ التالي: 141

154 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت ججول رقع )45/5(: تحميل التبا غ ANOVA آل ارء مفخدات الج ارسة حدب سشػات الخبخة حػل أبعاد السيدة التشافدية. األبعاد مجسػ السخبعات متػسط السخبعات قيسة اختبار مدتػى الجاللة الجاللة اإلحرائية F بيغ السجسػعات التسيد داخل السجسػعات غيخ معشػية كمى بيغ السجسػعات قيادة التكمفة داخل السجسػعات غيخ معشػية كمى التخكيد عمى السشافدة بيغ السجسػعات داخل السجسػعات كمى غيخ معشػية بيغ السجسػعات الجػدة داخل السجسػعات غيخ معشػية كمى بيغ السجسػعات السخونة داخل السجسػعات غيخ معشػية كمى بيغ السجسػعات السيدة التشافدية داخل السجسػعات غيخ معشػية كمى الداللة اإلحرائية عشد مدتؾػ السعشؾية )0.05(. يتزح مؽ الجدول الدابق رقؼ )45/5( عدم معشؾية التبايؽ بيؽ آ ارء مفردات الد ارسة حؾل جسيع أبعاد متغير )السيزة التشافدية( حدب سشؾات الخبرة حي أن قيسة الداللة اإلحرائية أكبر مؽ مدتؾػ السعشؾية )0.05( في جسيع األبعاد مسا يدل عمى أنو: ال تػجج اخت فات ذات داللة إحرائية بيغ آ ارء مفخدات الج ارسة باخت ف سشػات الخبخة حػل تحقي السيدة التشافدية في شخكة زى اخء السعادي ل ستبسار والتعسيخ. 142

155 انفصم انخايص اإلطار انتحه ه وانتطب ق نهذراضت يهخض انفظم اخلايظ: تشاول الباح في الفرل الخامس اإلطار التحميمي والتظبيقي مؽ خبلل تحميل البيانات السرتبظة بكياس أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات والسيزة التشافدية وقد تؼ اختبار مرداقية أداة الد ارسة وتبيؽ أن االستقراء يتستع بدرجة عالية مؽ الثبات واالتداق الداخمي ويسكؽ االعتساد عميو في قياس متغي ارت الد ارسة. وتؼ معالجة البيانات األولية التي تؼ جسعيا باستخدام قائسة االستقراء ببعض األساليب اإلحرائية وذلػ بغرض تمخيص ووصف عبلقة االرتبا والتأثير السختمفة بيؽ متغي ارت الد ارسة. كسا تؼ عرض اإلطار العسمي والتظبيقي لمد ارسة لتحقيق اليدف مشيا واختبار فروض الدر اسة التي صاغيا الباح التي في الفرل األول مؽ خبلل تحميل البيانات التي تؼ الحرؾل عمييا مؽ إج ارء الد ارسة السيدانية وىذا باستخدام بعض األساليب اإلحرائية الؾصفية واالستداللية وجدىا الباح مشاسبة الختبار الفروض. وقام الباح بكياس قؾة األبعاد السكؾنة لستغي ارت الد ارسة الستسثمة في أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات والسيزة التشافدية حي تؼ استخدام بعض اإلحراءات الؾصفية مؽ الؾسط الحدابي السرجح واالنح ارف السايارؼ حتى يسكؽ ترتيب ىذه األبعاد بحدب مدػ تؾافرىا مؽ وجية نغر مفردات الد ارسة وبيشت الشتائس أن ىشاك قؾة وتؾافر بشدبة مرتفعة لكبل الستغيريؽ واألبعاد الفرعية السكؾنة ليسا. كسا تؼ اختبار صحة الفروض الرئيدية لمد ارسة والفروض الفرعية ليا لسعرفة جؾىرية وقؾة واتجاه ىذا التأثير إلى جانب معرفة ندبة تأثير كل بعد مؽ أبعاد الستغير السدتقل ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( عمى كل بعد مؽ أبعاد الستغير التابع )السيزة التشافدية(. 143

156 انفظم انغادط: تائح وتىط اخ انذساعح نتائج الج ارسة. تػصيات الج ارسة. 1/6 2/6

157 انفصم انطادش نتائح وتوص اث انذراضت الفصل الدادس: نتائج وتوصيات الدرادة يقذيح. ييدف الفرل الدادس إلى عرض ممخص الشتائس التي تؼ التؾصل إلييا في الد ارسة السيدانية السرتبظة بؾجية نغر العامميؽ بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير التي تؼ عرايا في الفرل الخامس وذلػ لمؾقؾف عمى أىؼ الشتائس التي تجيب عمى تداؤالت الد ارسة وتتحقق مؽ صحة الفروض التي تتعمق بد ارسة أثر أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات عمى السيزة التشافدية وبشاء عميو تؼ تقديؼ بعض التؾصيات والسقترحات التي يسكؽ تعسيسيا واالستفادة مشيا في التظبيق العسمي وذلػ مؽ خبلل السحاور التالية: 1/6 تائح انذساعح. 1/1/6 الشتائج الستعمقة بتحميل البيانات: تؼ تحميل البيانات الكسية السرتبظة بكياس أرس السال الفكرؼ والسيزة التشافدية خبلل الفترة ) ( وكانت الشتائس كسا يمي: تصػر أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات: تبيؽ أن معدل دو ارن العامميؽ كان مشخفض حي أن معغؼ العامميؽ لؼ يتغير مشيؼ سؾػ عدد محدود وأن الذركة لدييا القدرة عمى االحتفاظ بالعامميؽ مسا يدل عمى أنيؼ يسثمؾن أرس السال الفكرؼ لمذركة القائؼ عمى العبلقات مع العامميؽ. وقد بمغ إجسالي عدد العسبلء 1863 عسيل لمذركة مقدسيؽ إلى 1534 عسيل قامؾا بذ ارء وحدات سكشية 240 عسيل قامؾا بذ ارء أ اراي 89 عسيل قامؾا بذ ارء محبلت تجارية وقد تبيؽ أن أعمى مبيعات لمعسبلء كانت عامي 2012 و 2016 حي بمغ عدد العسبلء 248 و 299. وكان معغؼ السقاوليؽ يعسمؾن مع الذركة بثبات ندبي لؼ يتغير مشيؼ سؾػ القميل ثؼ يعاودون التعامل مع الذركة مؽ عام ألخر أؼ أن الذركة لدييا القدرة عمى االحتفاظ بالتعامل مع ىؤالء السقاوليؽ مسا يدل عمى أنيؼ يسثمؾن أرس السال الفكرؼ لمذركة القائؼ عمى العبلقات مع السقاوليؽ. الكيسة الدػقية لمديع: كان متؾسط الكيسة الدؾقية لديؼ الذركة ىؾ جشية وحققت الذركة أعمى قيسة عام 2007 حي بمغت الكيسة الدؾقية جشية وكان متؾسط الكيسة الدفترية جشية وكانت أعمى قيسة خبلل الفترة عام 2009 بسبمغ جشية وكان متؾسط قيسة أرس السال الفكرؼ خبلل الفترة ىؾ جشية وحققت الذركة أعمى قيسة عام 2007 حي بمغت قيسة أرس السال الفكرؼ جشية. ربحية الديع: خبلل الفترة ) ( كان متؾسط صافي الربح لمذركة ىؾ مميؾن جشية وحققت الذركة أعمى قيسة عام 2016 حي بمغ صافي الربح

158 انفصم انطادش نتائح وتوص اث انذراضت مميؾن جشية يميو عام 2019 وفيو بمغ صافي الربح مميؾن جشية وقد كان ىشاك تظؾر لرافي الربح بداية مؽ عام 2006 بسبمغ مميؾن جشية حتى عام 2019 بسبمغ وىذا يرجع إلى التظؾر في اداء الذركة وزيادة السبيعات إال أنو كان ىشاك تغير مظرد بالزيادة واالنخفاض في ربحية الديؼ وكانت أعمى قيسة عام 2009 حي وصمت ربحية الديؼ إلى جشية وأقل قيسة عام 2019 وفيو بمغت ربحية الديؼ 1.34 جشية. الكيسة الجفتخية لمديع: كان الستؾسط الدشؾؼ لحقؾق السمكية بالذركة ىؾ مميؾن جشية وبمغت حقؾق السمكية أعمى قيسة ليا عام 2019 بسبمغ مميؾن جشية وقد كان ىشاك تظؾر بالزيادة لحقؾق السمكية بداية مؽ عام 2006 بسبمغ مميؾن جشية حتى عام 2019 وىذا يرجع إلى التظؾر في اداء الذركة وزيادة السبيعات إال أنو كان ىشاك تغير مظرد بالزيادة واالنخفاض في الكيسة الدفترية لمديؼ وكانت أعمى قيسة عام 2009 حي وصمت إلى جشية. ىامر ربح السبيعات: كان متؾسط السبيعات الدشؾية بالذركة ىؾ مميؾن جشية وحققت الذركة أعمى قيسة لمسبيعات عام 2019 حي بمغت مميؾن جشية وقد كان ىشاك تظؾر بالزيادة لكيسة السبيعات بداية مؽ عام 2006 بسبمغ مميؾن جشية حتى عام 2019 إال أنو كان ىشاك تغير مظرد بالزيادة واالنخفاض في ندبة ىامش ربح السبيعات وكانت أعمى ندبة عام 2008 حي وصمت الشدبة إلى %87 وذلػ بستؾسط %76.9 سشؾيا خبلل ىذه الفترة. العائج عمى االستبسار: كان ىشاك تظؾر بالزيادة لكيسة إجسالي األصؾل بداية مؽ عام 2006 بسبمغ مميؾن جشية حتى عام 2019 بسبمغ مميار جشية إال أنو كان ىشاك تغير مظرد بالزيادة واالنخفاض في ندبة العائد عمى االستثسار وكانت أعمى ندبة عام 2010 حي وصمت الشدبة إلى %13.1 وذلػ بستؾسط %10.6 سشؾيا خبلل ىذه الفترة. العائج عمى حقػق السمكية: كان الستؾسط الدشؾؼ لحقؾق السمكية بالذركة ىؾ مميؾن جشية وبمغت حقؾق السمكية أعمى قيسة ليا عام 2019 بسبمغ مميؾن جشية وقد كان ىشاك تظؾر بالزيادة لحقؾق السمكية بداية مؽ عام 2006 بسبمغ مميؾن جشية حتى عام 2019 إال أنو كان ىشاك تغير مظرد بالزيادة واالنخفاض في ندبة العائد عمى حقؾق السمكية وكانت أعمى ندبة عام 2007 حي وصمت الشدبة إلى %50.3 وذلػ بستؾسط %33.9 سشؾيا خبلل ىذه الفترة. ندبة الحرة الدػقية إلجسالي مبيعات القصا العقاري السرخي: كان ىشاك تغير مظرد بالزيادة واالنخفاض في ندبة الحرة الدؾقية إلجسالي مبيعات القظاع العقارؼ السدرج 146

159 انفصم انطادش نتائح وتوص اث انذراضت بالبؾرصة السررية وكانت أعمى ندبة عام 2006 حي وصمت الشدبة إلى %3.2 وأقل ندبة كانت عام 2017 وبمغت الشدبة %0.2 وذلػ بستؾسط %0.9 سشؾيا خبلل ىذه الفترة. ندبة الكيسة الدػقية إلجسالي الكيسة الدػقية لمقصا العقاري السرخي: كان ىشاك تغير مظرد بالزيادة واالنخفاض في ندبة الكيسة الدؾقية إلجسالي الكيسة الدؾقية لمقظاع العقارؼ السدرج بالبؾرصة السررية وكانت أعمى ندبة عام 2014 حي وصمت الشدبة إلى %2.4 وأقل ندبة بمغت الشدبة %1.3 وذلػ بستؾسط %1.8 سشؾيا خبلل ىذه الفترة. 2/1/6 الشتائج الستعمقة بالج ارسة السيجانية: تؾصمت الد ارسة إلى عدة نتائس يسكؽ أن تديؼ في حل مذكمة الد ارسة واإلجابة عمى تداؤالتيا واختبار فروايا. وقد قام الباح بترشي نتائس الد ارسة السيدانية وفقا لمستغي ارت التي تؼ واعيا لمد ارسة في بح أثر أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات عمى السيزة التشافدية وذلػ حتى تكؾن الفائدة أكثر واؾحا خرؾصا عشد صياغة التؾصيات السبلئسة والقابمة لمتظبيق لكل متغير وذلػ كسا يمى: 1/2/1/6 الشتائج الستعمقة ب أخس السال الفكخي القائع عمى الع قات: تبيؽ أن االىتسام ب أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كان بدرجة مرتفعة وأن ار ارء تتجو نحؾ السؾافقة تجاه عبا ارت ىذا الستغير. وأن أكثر أبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات تؾاف ار مؽ حي األىسية بحدب وجية نغر مفردات الد ارسة ىي عمى الترتيب: جاء في الترتيب األول بعد )العبلقات مع السداىسيؽ( وفي الترتيب الثاني جاء بعد )العبلقات مع السقاوليؽ( وجاء في الترتيب الثال بعد )العبلقات مع العامميؽ( وجاء في الترتيب ال اربع واألخير بعد )العبلقات مع العسبلء(. وقد كانت ندبة التؾافر لكل بعد مؽ أبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات كسا يمي: بالشدبة لمع قات مع العامميغ: تبيؽ أن االىتسام بالعبلقات مع العامميؽ بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كان بدرجة مرتفعة وأن ار ارء تتجو نحؾ السؾافقة تجاه عبا ارت ىذا البعد. فقد بيشت الشتائس أن السدؤولؾن بالذركة يحرصؾن عمى العبلقات الؾدية مع العامميؽ ويدتسع السدؤولؾن لمعامميؽ ويعسمؾن عمى حل مذاكميؼ وتمبية احتياجاتيؼ كسا ييتسؾن بسداندة العامميؽ لتحقيق خظظيؼ وأىدافيؼ وطسؾحاتيؼ الذخرية وتؾجد صداقات وعبلقات طيبة بيؽ العامميؽ في الذركة ويحرص العاممؾن عمى إنجاز السيام بروح الفريق والعسل الجساعي. بالشدبة لمع قات مع العس ء: تبيؽ أن االىتسام بالعبلقات مع العسبلء بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كان بدرجة مرتفعة وأن ار ارء تتجو نحؾ السؾافقة تجاه عبا ارت ىذا البعد. فقد بيشت الشتائس أن السدؤولؾن بالذركة يحرصؾن عمى إقامة عبلقات طيبة مع العسبلء 147

160 انفصم انطادش نتائح وتوص اث انذراضت وتعسل الذركة عمى االىتسام ببشاء صؾرة ذىشية إيجابية لدػ العسبلء تحرص الذركة عمى حرؾل العسبلء عمى السعمؾمات الدقيقة والسفرمة عؽ السذروعات في أؼ وقت ويتؼ متابعة شكاوػ العسبلء مع العسل الفؾرؼ عمى حميا ويحرص العاممؾن عمى فيؼ احتياجات العسبلء وسرعة االستجابة لظمباتيؼ وتؤدؼ العبلقات العامة بالذركة وعة فعالة في استقظا, العسبلء والسحافغة عمييؼ وتقؾم الذركة بد ارسة مدتسرة لمدؾق لمتعرف عمى احتياجات ورغبات العسبلء الستشؾعة والستغيرة. بالشدبة لمع قات مع السقاوليغ: تبيؽ أن االىتسام بالعبلقات مع السؾرديؽ بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كان بدرجة مرتفعة وأن ار ارء تتجو نحؾ السؾافقة تجاه عبا ارت ىذا البعد. فقد بيشت الشتائس أن السقاوليؽ يبقؾن مع الذركة لفترة طؾيمة ويتؼ الحفاظ عمى العبلقة معيؼ يتؼ السفاامة بيؽ السقاوليؽ واختيار السقاول السشاسب وتدعى الذركة إلى التفؾق في تقديؼ الخدمات مؽ خبلل التركيز عمى مقاوليؽ أكفاء. بالشدبة لمع قات مع السداىسيغ: تبيؽ أن االىتسام بالعبلقات مع السداىسيؽ بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كان بدرجة مرتفعة وأن ار ارء تتجو نحؾ السؾافقة تجاه عبا ارت ىذا البعد. فقد بيشت الشتائس أن ىشاك زيادة في أعداد السداىسيؽ مؽ عام رخر مشذ تأسيس الذركة وتفرح الذركة عؽ جسيع أعساليا لمسداىسيؽ بكل شفافية ويتؼ االىتسام بالذفافية في تقديؼ السعمؾمات عؽ نتائس أعسال الذركة لمسداىسيؽ. 2/3/1/6 الشتائج الستعمقة بالسيدة التشافدية: تبيؽ أن االىتسام بتحقيق السيزة التشافدية بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كان بدرجة مرتفعة وأن ار ارء تتجو نحؾ السؾافقة تجاه عبا ارت ىذا الستغير. وأن أكثر أبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات تؾاف ار مؽ حي األىسية بحدب وجية نغر مفردات الد ارسة ىي عمى الترتيب: جاء في الترتيب األول بعد )الجؾدة( وفي الترتيب الثاني جاء بعد )التركيز عمى السشافدة( وجاء في الترتيب الثال بعد )السرونة( وجاء في الترتيب ال اربع بعد )التسيز( وجاء في الترتيب الخامس واألخير بعد )قيادة التكمفة(. بالشدبة لمتسيد: تبيؽ أن االىتسام بتحقيق التسيز بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كان بدرجة مرتفعة وأن ار ارء تتجو نحؾ السؾافقة تجاه عبا ارت ىذا البعد. فقد بيشت الشتائس أن الذركة تعسل عمى إقامة مذروعات متسيزة عؽ شركات العقا ارت السشافدة ويتؾافر مؾقع ومشرة إلكترونية عمى اإلنترنت لشذر كل ما ىؾ جديد عؽ مذروعات الذركة ويتؾافر لمذركة مؽ العبلقات الستسيزة مع العديد مؽ السؤسدات العامة والخاصة في الدولة وتدتعيؽ الذركة بالتكشؾلؾجية الحديثة في تظؾير مذروعاتيا مقارنة بالذركات السشافدة وتقدم الذركة عروض جديدة وبظريقة مبتكرة لتشذيط السبيعات. 148

161 انفصم انطادش نتائح وتوص اث انذراضت بالشدبة لكيادة التكمفة: تبيؽ أن االىتسام بتحقيق قيادة التكمفة بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كان بدرجة متؾسظة وأن ار ارء تتجو نحؾ السحايدة تجاه عبا ارت ىذا البعد. فقد بيشت الشتائس أن الذركة تحرص عمى تقديؼ الؾحدات الدكشية بجؾدة مرتفعة بتكالي مشاسبة وتؾفر الذركة آلية لمتأكد مؽ استخدام السؾارد بكفاءة بدون ىدر أو إس ارف. إال أن ىشاك بعض القرؾر في تحقيق الذركة زيادة في عدد عقؾد السبيعات نتيجة خفض أسعار الؾحدات وال يتؼ تقديؼ عروض أسعار خاصة بظريقة مختمفة أثشاء فت ارت الركؾد. بالشدبة لمتخكيد عمى السشافدة: تبيؽ أن االىتسام بتحقيق التركيز عمى السشافدة بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كان بدرجة مرتفعة وأن ار ارء تتجو نحؾ السؾافقة تجاه عبا ارت ىذا البعد. فقد بيشت الشتائس أن الذركة تيتؼ باالبتكار في مذروعاتيا بيدف السشافدة والبقاء في الدؾق وتركز الذركة جيؾدىا نحؾ بعض القظاعات والذ ارئح الدؾقية لتحقق التسيز في ىذه القظاعات وتتابع الذركة التظؾ ارت في مجال االستثسار العقارؼ وتعسل عمى اتخاذ اإلج ارءات السشاسبة لتشفيذىا تيتؼ الذركة بتقديؼ عروض أسعار مختمفة عؽ الذركات السشافدة. بالشدبة لمجػدة: تبيؽ أن االىتسام بتحقيق الجؾدة بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كان بدرجة مرتفعة وأن ار ارء تتجو نحؾ السؾافقة تجاه عبا ارت ىذا البعد. فقد بيشت الشتائس أن الذركة تمتزم بكافة الجؾانب الؾاردة في العقؾد الستفق عميو بالجؾدة السظمؾبة وتعزز الذركة مؾقعيا التشافدي مؽ خبلل التركيز عمى إقامة السذروعات بجؾدة عالية وتتشاسب أسعار العقا ارت مع الجؾدة السقدمة وتعسل الذركة عمى خفض الؾقت البلزم لتدميؼ الؾحدات في السذروعات بالجؾدة البلزمة. بالشدبة لمسخونة: تبيؽ أن االىتسام بتحقيق السرونة بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كان بدرجة مرتفعة وأن ار ارء تتجو نحؾ السؾافقة تجاه عبا ارت ىذا البعد. فقد بيشت الشتائس أن الذركة لدييا القدرة عمى تغيير است ارتيجياتيا لمتؾافق مع متظمبات الغروف التي تفرايا السشافدة وتجرؼ الذركة تعديبلت عمى مذروعاتيا لمتؾافق مع حاجات ومتظمبات العسبلء وتقؾم الذركة بعسل السقارنات بيؽ مذروعاتيا ومذروعات الذركات السشافدة بيدف إدخال التحديشات البلزمة وتذجع اإلدارة بالذركة جسيع األفكار لمتحديؽ والتظؾير وتقؾم بتؾفير السشاخ السبلئؼ لتظبيقيا. وتتفق ىذه الشتيجة مع ما تؾصمت إليو د ارسة )الدىذان 2019( إلى أن ىشاك تؾافر بدرجة مرتفعة ألبعاد السيزة التشافدية بالتظبيق عمى الذركة السررية لبلتراالت. كسا تبيؽ مؽ د ارسة )سامح الديد 2019( إلى أن ىشاك تؾافر بشدبة مرتفعة الستدامة السيزة التشافدية. إال أن )مشال الحسيدؼ 2019( تؾصمت إلى أن مدتؾػ السيزة التشافدية بجامعة الظائف مؽ وجية نغر أعزاء 149

162 انفصم انطادش الييئة األكاديسية كان الشتائس عؽ العديد مؽ بدرجة نتائح وتوص اث انذراضت متؾسظة. كسا تختمف مع د ارسة )أماني شمبي 2018( والتي أسفرت جؾانب القرؾر في واقع متظمبات تحقيق السيزة التشافدية بجامعة السشرؾرة. 3/1/6 الشتائج الستعمقة باختبار الفخوض: تؾصمت الد ارسة إلى أن ىشاك عبلقة ارتبا طردؼ بيؽ جسيع أبعاد متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( والسيزة التشافدية حي كانت قيسة معامل بيرسؾن تذير إلى ارتبا طردؼ في جسيع األبعاد وكانت ترتيبيا مؽ حي قؾة االرتبا : )قيادة التكمفة( )الجؾدة( )التركيز عمى السشافدة( )السرونة( )التسيز(. وتتفق ىذه الشتيجة مع نتائس د ارسة )2019 al, )Saeidi, et والتي تؾصمت إلى أن إدارة مخاطر السؤسدات كانت ليا عبلقة إيجابية مع السيزة التشافدية لمذركات. كسا تػصمت الج ارسة الحالية إلى أن ىشاك أث ار ذا داللة إحرائية عشد مدتؾػ السعشؾية )0.05( ل أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات في تحقيق السيزة التشافدية بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير فقد تبيؽ أن متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( در التغيير في )السيزة التشافدية( بشدبة )%60.9( تقريبا وتتبقي ندبة األخظاء العذؾائية الستسثمة في دقة وحدات الكياس لمستغي ارت حي در )%52.7( مؽ التبايؽ في بعد )التسيز( ودر )%72( مؽ التبايؽ في بعد )قيادة التكمفة( ودر )%65.6( مؽ التبايؽ في بعد )التركيز عمى السشافدة( ودر )%71( مؽ التبايؽ في بعد )الجؾدة( ودر )%57( مؽ التبايؽ في بعد )السرونة( مسا يدل عمى دور وأثر أبعاد متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( في تفدير األبعاد التابعة لستغير السيزة التشافدية. 1/3/1/6 بالشدبة إلثخ أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات في التسيد: تؾصمت الد ارسة إلى أن ىشاك ارتبا بيؽ أبعاد متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( والتسيز حي كان االرتبا مؾجب قؾؼ في األبعاد التالية وترتيبيؼ ىؾ: )العبلقات مع العامميؽ( )العبلقات مع السقاوليؽ( وكان االرتبا طردؼ متؾسط في األبعاد التالية وترتيبيؼ ىؾ: )العبلقات مع العسبلء( )العبلقة مع السداىسيؽ(. كسا تػصمت الج ارسة الحالية إلى أن ىشاك أث ار ذا داللة إحرائية ل أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات عمى التسيز في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير فقد تبيؽ أن ترتيب أبعاد ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( في التأثير عمى حدة تبيؽ أن بعد )العبلقات مع العامميؽ( في السرتبة األولى وفدر ما مقداره )%54.1( ودخل بعد )العبلقات مع السقاوليؽ( في السرتبة الثانية وفدر ما مقداره )%50.6( ودخل بعد )العبلقات مع العسبلء( في السرتبة الثالثة وفدر ما 150

163 انفصم انطادش نتائح وتوص اث انذراضت مقداره )%44.4( ودخل بعد )العبلقة مع السداىسيؽ( في السرتبة ال اربعة واألخيرة وفدر ما مقداره )%43.2( ومعغسيا ندب متؾسظة لتفدير التبايؽ في البعد التابع الذؼ يسثمو التسيز. 2/3/1/6 بالشدبة إلثخ أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات في قيادة التكمفة: تؾصمت الد ارسة إلى أن ىشاك ارتبا بيؽ أبعاد متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( وقيادة التكمفة حي كان االرتبا طردؼ قؾؼ في األبعاد التالية وترتيبيؼ ىؾ: )العبلقات مع السقاوليؽ( )العبلقات مع العسبلء( )العبلقات مع العامميؽ( وكان االرتبا طردؼ متؾسط في البعد: )العبلقة مع السداىسيؽ(. كسا تػصمت الج ارسة الحالية إلى أن ىشاك أث ار ذا داللة إحرائية ل أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات عمى قيادة التكمفة في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير فقد تبيؽ أن ترتيب أبعاد ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( في التأثير عمى حدة تبيؽ أن بعد )العبلقات مع السقاوليؽ( قد احتل السرتبة األولى وفدر ما مقداره )%81.9( مؽ التبايؽ في البعد التابع ودخل بعد )العبلقات مع العسبلء( في السرتبة الثانية وفدر ما مقداره )%78.6( ودخل بعد )العبلقات مع العامميؽ( في السرتبة الثالثة وفدر ما مقداره )%66.0( ودخل بعد )العبلقة مع السداىسيؽ( في السرتبة ال اربعة واألخيرة وفدر ما مقداره )%36.8( ومعغسيا ندب مرتفعة لتفدير التبايؽ في البعد التابع الذؼ يسثمو قيادة التكمفة. 3/3/1/6 بالشدبة إلثخ أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات في التخكيد عمى السشافدة: تؾصمت الد ارسة إلى أن ىشاك ارتبا بيؽ أبعاد متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( والتركيز عمى السشافدة في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير حي كان االرتبا مؾجب قؾؼ في األبعاد التالية وترتيبيؼ ىؾ: )العبلقات مع السقاوليؽ( )العبلقات مع العسبلء( )العبلقات مع العامميؽ( وكان االرتبا طردؼ متؾسط في البعد: )العبلقة مع السداىسيؽ(. كسا تػصمت الج ارسة الحالية إلى أن ىشاك أث ار ذا داللة إحرائية ل أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات عمى التركيز عمى السشافدة في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير فقد تبيؽ أن بعد )العبلقات مع السقاوليؽ( في السرتبة األولى وفدر ما مقداره )%55.5( ودخل بعد )العبلقات مع العسبلء( في السرتبة الثانية وفدر ما مقداره )%51.2( ودخل بعد )العبلقة مع العامميؽ( في السرتبة الثالثة وفدر ما مقداره )%49.9( ودخل بعد )العبلقة مع السداىسيؽ( في السرتبة ال اربعة وفدر ما مقداره )%27.8( ومعغسيا ندب متؾسظة لتفدير التبايؽ في البعد التابع التركيز عمى السشافدة. 151

164 انفصم انطادش نتائح وتوص اث انذراضت 4/3/1/6 بالشدبة إلثخ أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات في الجػدة: تؾصمت الد ارسة إلى أن ىشاك ارتبا بيؽ أبعاد متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( والجؾدة حي كان االرتبا طردؼ قؾؼ في األبعاد التالية وترتيبيؼ ىؾ: )العبلقة مع السداىسيؽ( )العبلقات مع السقاوليؽ( )العبلقات مع العامميؽ( وكان االرتبا طردؼ متؾسط في البعد: )العبلقات مع العسبلء(. كسا تػصمت الج ارسة الحالية إلى أن ىشاك أث ار ذا داللة إحرائية ل أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات في تحقيق الجؾدة بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير فقد تبيؽ أن بعد )العبلقة مع السداىسيؽ( قد احتل السرتبة األولى وفدر ما مقداره )%66.5( مؽ التبايؽ في البعد التابع ودخل بعد )العبلقات مع السقاوليؽ( في السرتبة الثانية وفدر ما مقداره )%56.4( ودخل بعد )العبلقات مع العامميؽ( في السرتبة الثالثة وفدر ما مقداره )%50.6( ودخل بعد )العبلقات مع العسبلء( في السرتبة ال اربعة وفدر ما مقداره )%44.6( ومعغسيا ندب متؾسظة لتفدير التبايؽ في الجؾدة. 5/3/1/6 بالشدبة إلثخ أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات في السخونة: تؾصمت الد ارسة إلى أن ىشاك ارتبا بيؽ أبعاد متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( والسرونة في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير حي كان االرتبا طردؼ قؾؼ في األبعاد التالية وترتيبيؼ ىؾ: )العبلقات مع العامميؽ( )العبلقة مع السداىسيؽ( وكان االرتبا طردؼ متؾسط في األبعاد التالية وترتيبيسا ىؾ: )العبلقات مع السقاوليؽ( )العبلقات مع العسبلء(. كسا تػصمت الج ارسة الحالية إلى أن ىشاك أث ار ذا داللة إحرائية ل أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات في تحقيق السرونة بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير فقد تبيؽ أن بعد )العبلقات مع العامميؽ( في السرتبة األولى وفدر ما مقداره )%64.3( ودخل بعد )العبلقة مع السداىسيؽ( في السرتبة الثانية وفدر ما مقداره )%50.1( ودخل بعد )العبلقات مع السقاوليؽ( في السرتبة الثالثة وفدر ما مقداره )%44.6( ودخل بعد )العبلقات مع العسبلء( في السرتبة ال اربعة وفدر ما مقداره )%30( ومعغسيا ندب متؾسظة لتفدير التبايؽ في السرونة. وبالشدبة لسدػ التؾافق مع نتائس الد ارسات الدابقة التي تشاولت عبلقة أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات والعديد مؽ الستغي ارت األخرػ فقد تؾصمت د ارسة: )عيد دمحم 2018( يؾجد تأثير معشؾؼ ذو داللة إحرائية ل أرس مال العبلقات عمى األداء السجتسعي. وتؾصمت د ارسة: ( Liu, Jiang, 2020 &( إلى أنو تؾجد عبلقات متبادلة بيؽ أرس السال الفكرؼ وقد يؤثر أرس مال العبلقات عمى أرس السال البذرؼ مؽ خبلل أرس السال التشغيسي. كسا تؾصمت د ارسة: )وسام داود 152

165 انفصم انطادش نتائح وتوص اث انذراضت 2018( إلى أن ىشاك أثر ذو داللة إحرائية ألبعاد أرس السال الفكرؼ )البذرؼ الييكمي والعبلقات( في جسيع مقؾمات إدارة األزمات. وتختمف ىذه الشتيجة مع ما تؾصمت إليو د ارسة )نيى يؾسف 2019( إلى إنو ال يؾجد تأثير جؾىرؼ لسقاييس أرس السال الفكرؼ )معدل العائد عمى األصؾل ومعدل العائد عمى حقؾق السداىسيؽ وندبة الكيسة الدؾقية إلى الكيسة الدفترية( عمى تعزيز السيزة التشافدية. كسا تختمف الشتيجة مع د ارسة: )إب ارليؼ عمي 2018( إلى أنو ال يؾجد تأثير معشؾؼ ذو داللة إحرائية لسكؾنات أرس السال الفكرؼ عمى تحقيق السيزة التشافدية. 4/1/6 الشتائج الستعمقة بسجى اخت ف آ ارء العيشة حػل السيدة التشافدية: بالشدبة الخت ف اآل ارء شبقا لمشػ : بيشت الشتائس أنو قد بمغ الستؾسط الحدابي لآل ارء حؾل تحقيق السيزة التشافدية بحدب الشؾع بالشدبة لفئة الذكؾر )3.38( وبالشدبة لفئة اإلناث )3.02( ولرالح فئة الذكؾر ويتزح التقار, بيؽ الستؾسظات الحدابية مسا يدل عمى عدم وجؾد اختبلفات بيؽ آ ارء مفردات الد ارسة بحدب الشؾع. وعشد د ارسة التبايؽ تبيؽ أنو كانت قيسة الداللة اإلحرائية أكبر مؽ مدتؾػ السعشؾية )0.05( في جسيع األبعاد مسا يدل عمى أنو: ال تؾجد اختبلفات ذات داللة إحرائية بيؽ آ ارء مفردات الد ارسة باختبلف الشؾع حؾل السيزة التشافدية. بالشدبة الخت ف اآل ارء شبقا لمسؤىل الج ارسي: بيشت الشتائس أنو قد بمغ الستؾسط الحدابي لآل ارء حؾل تحقيق السيزة التشافدية بحدب السؤىل الد ارسي بالشدبة لفئة الد ارسات العميا )3.24( وبالشدبة لفئة التعميؼ الجامعي )3.25( وبالشدبة لفئة التعميؼ فؾق الستؾسط )3.11( ولرالح فئة التعميؼ الجامعي ويتزح التقار, بيؽ الستؾسظات الحدابية مسا يدل عمى عدم وجؾد اختبلفات بيؽ آ ارء فئات مفردات الد ارسة بحدب مدتؾػ التعميؼ. وعشد د ارسة معشؾية التبايؽ تبيؽ أنو كانت قيسة الداللة اإلحرائية أكبر مؽ مدتؾػ السعشؾية )0.05( في جسيع األبعاد مسا يدل عمى أنو: ال تؾجد اختبلفات ذات داللة إحرائية بيؽ آ ارء مفردات الد ارسة باختبلف السؤىل الد ارسي حؾل السيزة التشافدية. بالشدبة الخت ف اآل ارء شبقا لمسدتػى الػضي: بيشت الشتائس أنو قد بمغ الستؾسط الحدابي لآل ارء حؾل تحقيق السيزة التشافدية بحدب السدتؾػ الؾعي بالشدبة لفئة إدارة عميا )3.30( وبالشدبة لفئة مدير عام )3.24( وبالشدبة لفئة مدير إدارة )3.16( وبالشدبة لفئة رئيس قدؼ )3.29( وبالشدبة لفئة مؾعف )3.01( ولرالح فئة إدارة عميا ويتزح التقار, بيؽ الستؾسظات الحدابية مسا يدل عمى عدم وجؾد اختبلفات بيؽ آ ارء فئات مفردات الد ارسة بحدب السدتؾػ الؾعي. وعشد د ارسة معشؾية التبايؽ تبيؽ أنو كانت قيسة الداللة اإلحرائية أكبر مؽ مدتؾػ 153

166 انفصم انطادش نتائح وتوص اث انذراضت السعشؾية )0.05( في جسيع األبعاد مسا يدل عمى أنو: ال تؾجد اختبلفات ذات داللة إحرائية بيؽ آ ارء مفردات الد ارسة باختبلف السدتؾػ الؾعي حؾل السيزة التشافدية. بالشدبة الخت ف اآل ارء شبقا لدشػات الخبخة: بيشت الشتائس أنو قد بمغ الستؾسط الحدابي لآل ارء حؾل تحقيق السيزة التشافدية بحدب سشؾات الخبرة بالشدبة لفئة 10 سشؾات فأقل )3.07( وبالشدبة لفئة أكثر مؽ 10 سشؾات إلى 20 سشة )3.19( وبالشدبة لفئة 20 سشة فأكثر )3.34( ولرالح فئة 20 سشة فأكثر ويتزح التقار, بيؽ الستؾسظات الحدابية مسا يدل عمى عدم وجؾد اختبلفات بيؽ آ ارء فئات مفردات الد ارسة بحدب سشؾات الخبرة. وعشد د ارسة معشؾية التبايؽ تبيؽ أنو كانت قيسة الداللة اإلحرائية أكبر مؽ مدتؾػ السعشؾية )0.05( في جسيع األبعاد مسا يدل عمى أنو: ال تؾجد اختبلفات ذات داللة إحرائية بيؽ آ ارء مفردات الد ارسة باختبلف سشؾات الخبرة حؾل السيزة التشافدية. 2/6 تىط اخ انذساعح: 1/2/6 التػصيات السختبصة بستغي اخت الج ارسة: مؽ الشتائس الدابقة يتبيؽ أن االىتسام ب أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات والسيزة التشافدية كانا بدرجة مرتفعة وبشاء عميو يسكؽ تقديؼ التؾصيات ارتية السرتبظة بدعؼ وتعزيز مؾاطؽ القؾة وىي مرتبة بحدب ما تؼ التؾصل إليو مؽ نتائس في الد ارسة السيدانية كسا يمي: ججول رقع )1/6(: التػصيات السختبصة بجعع االىتسام ب أخس السال الفكخي القائع عمى الع قات والسيدة التشافدية. م الشتيجة التػصية السختبصة بيا جية التشفيح السػارد ال زمة السجى الدمشي أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات: تبيغ االىتسام بالع قات مع العامميغ كان بجرجة مختفعة أن يتع السدؤولػن بسذاركة العامميغ في صشع واتخاذ الق اخ ارت, وإتاحة الفخصة لمعامميغ لتقجيع األفكار واالقت اخحات وأن تع التعامل اإلدارة العميا وجسيع السج خيغ في السشاصب السػارد البذخية السالية التكشػلػجية برفة مدتسخة 1 واىتسام. بججية معيا الكيادية السعخهية السدؤولػن بتخريز بالذخكة أن يتع كاهيا وقتا ل تراالت الذخرية ومج خي لتجعيع الع قات مع العامميغ. السػارد مدانجة لتحقي العامميغ البذخية أن تع خصصيع وأىجافيع وشسػحاتيع. 154

167 انفصم انطادش نتائح وتوص اث انذراضت م الشتيجة التػصية السختبصة بيا جية التشفيح السػارد ال زمة السجى الدمشي تبيغ أن االىتسام بالع قات مع العس ء كان بجرجة مختفعة أن تقػم الذخكة بكياس مجى رضا العس ء بذكل دوري عبخ استص عات أري لتحديغ مذخوعاتيا بسا خضي العس ء. اإلدارة العميا وجسيع السج خيغ في السشاصب السػارد البذخية السالية التكشػلػجية برفة مدتسخة 2 الذخكة عس ءىا الكيادية السعخهية أن تسشح الجائسيغ إضاهية م اديا وخرػمات بالذخكة عيشية ومادية عغ الججد. عس ءىا ومج خي الذخكة التدػي مع بالتػاصل أن تيتع برػرة العسيل بعج حتى مدتسخة والع قات الرفقة. إتسام انتياء العامة الذخكة أن تقػم مدتسخة بج ارسة لمدػق عمى لمتعخف احتياجات العس ء ورغبات الستشػعة والستغيخة. ضخورة أن تؤدي العامة الع قات استقصاب في فعالة وضة بالذخكة العس ء والسحافطة عمييع. تبيغ أن االىتسام بالع قات مع السقاوليغ كان بجرجة مختفعة أن تع السفاضمة بيغ السقاوليغ واختيار السقاول السشاسب مغ خ ل االستشاد إلى مبجأ الججارة وليذ السحاباة. اإلدارة العميا وجسيع السج خيغ في السشاصب السػارد البذخية السالية السعخهية برفة مدتسخة 3 أن تدعى الذخكة إلى في التفػق الكيادية تقجيع السذخوعات الخاصة بيا مغ بالذخكة خ ل التخكيد عمى مقاوليغ تدسػن بالكفاءة والفاعمية. تقشيغ اإلج اخءات والعقػد الستف عمييا وتحج ج بشػدىا بعشاية ليمتدم الدمشية السجة في السقاولػن بيا. السحجدة السذخو مغ ل نتياء 155

168 انفصم انطادش نتائح وتوص اث انذراضت م الشتيجة التػصية السختبصة بيا جية التشفيح السػارد ال زمة السجى الدمشي تبيغ أن االىتسام بالع قات مع السداىسيغ كان بجرجة مختفعة العسل عمى أن تشطع الذخكة فعاليات لتػشيج الع قة مع السداىسيغ. اإلدارة العميا وجسيع السج خيغ في السشاصب السػارد البذخية السالية السعخهية برفة مدتسخة أن تع االىتسام بالذفاهية في 4 تقجيع أعسال نتائج عغ السعمػمات الكيادية الذخكة لمسداىسيغ. بالذخكة السيدة التشافدية: تبيغ أن قػة التسيد السختبصة بالسيدة التشافدية كانت بجرجة مختفعة أن تيتع الذخكة بتشسية العامميغ وزيادة ميا ارتيع لتحقي أعمى مدتػيات التسيد. أن تدتخجم الذخكة أفكار مبتكخة غيخ مألػفة لإلع ن عغ العخوض اإلدارة العميا وجسيع السج خيغ في السشاصب الكيادية السػارد البذخية السالية التكشػلػجية السعخهية برفة مدتسخة 1 السقجمة. بالذخكة الذخكة أن تقجم جج جة عخوض وبصخيقة لتشذيط مبتكخة السبيعات وجحب قصا أوسع مغ العس ء. الذخكة أن تدتعيغ بالتكشػلػجية تصػيخ في الحج بة مذخوعاتيا مقارنة بالذخكات السشافدة. تبيغ أن قػة قيادة التكمفة السختبصة بالسيدة التشافدية كانت بجرجة متػسصة أن تع تقجيع عخوض أسعار خاصة بصخيقة مختمفة أثشاء فت اخت الخكػد. أن تػفخ الذخكة آلية لمتأكج مغ استخجام السػارد بكفاءة بجون ىجر اإلدارة العميا وجسيع السج خيغ في السشاصب الكيادية السػارد البذخية السالية السعخهية برفة مدتسخة 2 إس اخف. أو بالذخكة الذخكة أن تدتخجم إج اخءات متشػعة لتخفيس التكال. تبيغ أن قػة التخكيد عمى أن تيتع الذخكة بسعخفة وتحج ج مشافدييا الحالييغ والسحتسميغ. اإلدارة العميا وجسيع السػارد البذخية برفة 3 156

169 انفصم انطادش نتائح وتوص اث انذراضت م الشتيجة التػصية السختبصة بيا جية التشفيح السػارد ال زمة السجى الدمشي السشافدة السختبصة بالسيدة التشافدية كانت بجرجة مختفعة ضخورة أن يكػن لجى الذخكة تػجيات حكيكية لجخػل مجاالت السج خيغ في السشاصب الكيادية بالذخكة السالية التكشػلػجية السعخهية مدتسخة جج جة لمسشافدة. أن تيتع بتقجيع عخوض أسعار الذخكات عغ مختمفة السشافدة. الذخكة تتابع في التصػ ارت أن االستبسار مجال عمى وتعسل العقاري اتخاذ اإلج اخءات السشاسبة لتشفيحىا. تبيغ أن قػة أن تػلي الذخكة اىتساما كبي اخ الجػدة السختبصة بالسيدة التشافدية كانت بجرجة مختفعة بالبحث والتصػيخ بغخض مداعجتيا في االبتكار والتجج ج في مذخوعاتيا. ضخورة أن تعسل الذخكة عمى اإلدارة العميا وجسيع السج خيغ في السشاصب الكيادية السػارد البذخية السالية التكشػلػجية السعخهية برفة مدتسخة 4 لتدميع ال زم الػقت خفس الػحجات بالذخكة السذخوعات في بالجػدة ال زمة. أسعار العقا ارت أن تتشاسب مع الجػدة السقجمة. تبيغ أن قػة السخونة السختبصة بالسيدة التشافدية كانت بجرجة مختفعة أن تع تقجيع عخوض األسعار بحدب نػعية ومدتػى العس ء. ضخورة أن تع التعمع واالستفادة مغ تجارب وخب اخت السشافديغ لتجشب ما وقعت هيو مغ أخصاء. اإلدارة العميا وجسيع السج خيغ في السشاصب الكيادية السػارد البذخية السالية التكشػلػجية السعخهية برفة مدتسخة 5 األفكار جسيع اإلدارة بالذخكة أن تذجع لمتحديغ والتصػيخ بتػفيخ وتقػم الس ئع السشاخ لتصبيقيا. الذخكة أن تقػم بعسل السقارنات بيغ مذخوعاتيا ومذخوعات الذخكات السشافدة إدخال بيجف التحديشات ال زمة. 157

170 انفصم انطادش نتائح وتوص اث انذراضت 3/6 املقرتحاخ تانذساعاخ املغتقثه ح. تؼ تحديد الد ارسة الحالية في بعض الشؾاحي لذا يقترح العسل عمى استكسال التظبيق العمسي في ىذا السجال بالد ارسات السدتقبمية لمستقدميؽ لب ارمس الد ارسات العميا في الجامعات السررية والعربية وفيسا يمي بعض السؾاؾعات السقترحة السرتبظة بسؾاؾعات الد ارسة الحالية: يشحرر تظبيق ىذه الد ارسة عمى شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير لذا يقترح د ارسة مؾاؾعات الد ارسة الحالية بالتظبيق عمى شركات ومشغسات أخرػ كالبشؾك والفشادق والسدتذفيات والجامعات. تؼ تظبيق الد ارسة الحالية عمى العامميؽ لذا يقترح د ارسة مؾاؾعات الد ارسة الحالية بالتظبيق عمى العسبلء أو السؾرديؽ والسقاوليؽ أو السداىسيؽ. تؼ التركيز في الد ارسة عمى مؾاؾع أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات )كستغير مدتقل( لذا يقترح د ارسة العؾامل السؤثرة عمى فاعمية أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات. وتؼ تشاول مؾاؾع السيزة التشافدية )كستغير تابع( لذا يقترح د ارسة العؾامل األخرػ التي مؽ السسكؽ أن تتأثر بالسيزة التشافدية. تؼ تشاول بعض أبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات لذا يقترح د ارسة أبعاد أخرػ ل أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات. كسا تؼ تشاول بعض أبعاد السيزة التشافدية لذا يقترح د ارسة أبعاد أخرػ لمسيزة التشافدية. د ارسة مػضػعات أخخى حج بة في الع قة واألثخ مع أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات, مبل: د ارسة د ارسة أثر أثر د ارسة أثر الرغيرة والستؾسظة. د ارسة د ارسة أثر أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات عمى دعؼ القدرة التشافدية. أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات عمى راا العسبلء. أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات عمى ريادة األعسال لمسذروعات عمى والء العسبلء لمعبلمة التجارية. مػضػعات أخخى حج بة في الع قة واألثخ مع السيدة التشافدية, مبل: تبشي بعض الشساذج العالسية في د ارسة مؾاؾع السيزة التشافدية. د ارسة د ارسة أثر أثر أرس السال االجتساعي أرس السال الشفدي اإليجابي عمى السيزة التشافدية. د ارسة أثر التدؾيق الريادؼ عمى السيزة التشافدية. عمى السيزة التشافدية. 158

171 انفصم انطادش نتائح وتوص اث انذراضت يهخض انفظم انغادط. قام الباح بتمخيص نتائس الد ارسة بحدب الستغي ارت السحددة والعبلقة بيشيا ومدػ تؾافق ىذه الشتائس مع الد ارسات الدابقة ومؽ ثؼ تؼ التعرف عمى مؾاطؽ القؾة والزعف في اىتسام الذركة ب أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات والسيزة التشافدية حي تؾصمت الد ارسة إلى أن ىشاك اىتسام بشدبة مرتفعة ب أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات وأن السيزة التشافدية كانت بدرجة مرتفعة. وتؾصمت الد ارسة إلى أن ىشاك ارتبا بيؽ جسيع أبعاد متغير ( أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( وأبعاد السيزة التشافدية وتؾصمت الد ارسة إلى أن ىشاك تأثير ذو داللة إحرائية ل أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات عمى السيزة التشافدية. وفي اؾء الشاتس تؼ تقديؼ بعض التؾصيات في صؾرة خظة عسل لمعسل عمى دعؼ مؾاطؽ القؾة في االىتسام ب أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات والسيزة التشافدية. وأخي ار تؼ عرض أىؼ الد ارسات السدتقبمية التي يشبغي االىتسام والكيام بيا الستكسال البح العمسي في ىذا السجال. 159

172 قائ ح املشاخع

173 قائ ت ان راخع أوال: املشاخع انعشت ح: إب ارليؼ مدعؾد عمي )2018( "أثر أرس السال الفكرؼ عمى تحقيق السيزة التشافدية: د ارسة تظبيكية عمى جياز تشسية وتظؾير الس اركز اإلدارية بميبيا" رسالو دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة عيؽ شسس مرر. أسساء خمف عس ارن دمحم )2019( " نسؾذج مقترح لتأثير عسميات إدارة السعرفة عمى العبلقة بيؽ مسارسات اإلدارة االست ارتيجية والسيزة التشافدية بالتظبيق عمى شركات صشاعة األدوية في مرر: د ارسة ميدانية بسحافغة سؾىاج" رسالة دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية تجارة جامعة سؾىاج مرر. ألفت إب ارليؼ جاد الر, عظا )2014( "دور التسيز اإلدارؼ في اإلبداع: د ارسة ميدانية عمى البشؾك في مرر" السجمة العمسية ل قتراد والتجارة كمية التجارة جامعة عيؽ شسس العدد )3( مرر ص 631. أماني عبد العغيؼ مرزوق شمبي )2018( "متظمبات تحقيق ميزة تشافدية لجامعة السشرؾرة في اؾء بعض الخب ارت العالسية: رؤية تربؾية معاصرة" رسالة دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية التربية جامعة السشرؾرة مرر. أيسؽ عبدالخالق دمحم الدىذان )2019( "االحتفاظ بالسؾاىب كستغير وسيط في العبلقة بيؽ الكيادة االست ارتيجية وتحقيق السيزة التشافدية لمسشغسات: د ارسة ميدانية عمى الذركة السررية لبلتراالت" مرر. تامر دمحم أحسد خميل )2014( إدارة رسالة ماجدتيخ غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة عيؽ شسس أرس السال الفكرؼ كسدخل لتدعيؼ التظؾير التشغيسي: د ارسة ميدانية" رسالة دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة قشاة الدؾيس مرر. ثابت عبد الرحسؽ إدريس وجسال الديؽ دمحم السرسي )2003( "اإلدارة االست اختيجية: مفاليع ونساذج تصبيكية" الدار الجاماية لمظباعة والشذر والتؾزيع اإلسكشدرية مرر. حازم دمحم عبد الفتاح حافع )2009( "متظمبات تظبيق أرس السال الفكرؼ في الذركة السررية لبلتراالت: د ارسة ميدانية" باإلسساعيمية جامعة قشاة الدؾيس مرر. رسالة ماجدتيخ غيخ مشذػرة كمية التجارة حديؽ عجبلن حدؽ )2008( "است اختيجيات االدارة السعخهية في مشطسات األعسال" الظبعة األولى دار إث ارء لمشذر والتؾزيع عسان األردن. 161

174 قائ ت ان راخع خالد حسدان وائل دمحم صبحي إدريس )2007( "االست اختيجية والتخصيط االست اختيجي" دار اليازورؼ العمسية األردن. خديجة دمحم )2012( "تكامل اساليب ادارة التكمفة بغرض تحقيق الس ازيا التشافدية: د ارسة ميدانية" رسالة ماجدتيخ غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعو عيؽ شسس مرر. الدورؼ السثشى حسيد صالح )2017(: "دور أرس السال الفكرؼ في تشسية الذكاء االست ارتيجي: د ارسة ميدانية مقارنة عمى بعض السدتذفيات الحكؾمية والخاصة الع ارقية" رسالة ماجدتيخ غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة قشاة الدؾيس مرر. اروية حدؽ )2005( مجخل است اختيجي لتخصيط وتشسية السػارد البذخية الدار الجاماية اإلسكشدرية مرر. راا إب ارليؼ السميجي )2012( "إدارة التسيد السؤسدي بيغ الشطخية والتصبي " عالؼ الكتب لمظباعة والشذر والتؾزيع القاىرة مرر. رنا أحسد سبلمو الخؾلي )2019( " تؾسيط إدارة معرفو العسيل في العبلقة بيؽ أرس السال الفكرؼ وقيسة العسيل" رسالو ماجدتيخ غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة السشرؾرة مرر. روبرت بيتس وديد لي )2008( "االست اختيجية: بشاء الس اديا التشافدية" ترجسة: عبدالحكيؼ الخ ازمي دار الفجر لمشذر والتؾزيع القاىرة مرر. سامح الديد إب ارليؼ الديد )2019( "تأثير إد ارك العامميؽ لسشيجية ستة سيجسا عمى استدامة السيزة التشافدية" رسالة دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة عيؽ شسس مرر. سعد العشزؼ وأحسد صالح )2014( "إدارة أرس السال الفكخي واالستبسار في أرس السال البذخي" دار اليازورؼ لمشذر والتؾزيع األردن. سشان فاال حسد )2014( "دور أبعاد إدارة األداء في التسيز التشغيسي: بح ميداني في و ازرة السالية في الييئة العامة لمز ارئب" رسالة ماجدتيخ غيخ مشذػرة جامعة بغداد الع ارق. الديد سعيد الديد مييؾ, )2015( "أثر أرس السال الفكرؼ عمى التسيز التشغيسي: د ارسة تظبيكية عمى قظاع البشؾك التجارية " رسالو ماجدتيخ غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة بشي سؾي مرر. سيد دمحم جاد الر, )2016( "إدارة األبجا والتسيد التشافدي: م اخجع إدارة األعسال" دار الكتا, الحدي القاىرة مرر. 162

175 قائ ت ان راخع عادل ازيد )2003( "األداء التشطيسي الستسيد: الصخي إلى مشطسة السدتقبل" السشغسة العربية لمتشسية اإلدارية القاىرة مرر. عادل عامر )2019( " دور أرس السال الفكرؼ في تحقيق السيزة التشافدية لمسؤسدات الرغيرة والستؾسظة" مجمة دنيا الػشغ اإللكتخونية ال اربط عمى اإلنترنت: عمي الدمسي )2001( "إدارة السػارد البذخية االست اختيجية" دار غريب لمشذر والظباعة القاىرة مرر. عفاف الديد بدوؼ )2012( "رؤية است ارتيجية ل أرس السال الفكرؼ ودوره في تحقيق السيزة التشافدية" رسالة دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة األزىر مرر. عسرو حامد )2009( "قياس وتقييع األداء كسجخل لتحديغ جػدة األداء السؤسدي" مشذؾ ارت السشغسة العربية لمتشسية اإلدارية القاىرة مرر. عيد درويش دمحم )2018( "العبلقة بيؽ أرس مال العبلقات واألداء السجتسعي: د ارسة ميدانية بالتظبيق عمى العامميؽ بييئة قشاة الدؾيس" رسالو دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة قشاة الدؾيس مرر. فبلح حدؽ عداؼ الحديشي )2000( "اإلدارة االست اختيجية" دار وائل لمظباعة والشذر الظبعة األولى عسان األردن. مروه الديد مي ارن عثسان )2019( " بظاقة األداء الستؾازن كستغير معدل لمعبلقة بيؽ السدؤولية االجتساعية والسيزة التشافدية السدتدامة: د ارسة ميدانية" رسالة دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة بؾرسعيد مرر. مرظفى أبؾ بكر )2012( "السػارد البذخية مجخل لتحقي السيدة التشافدية" الدار الجاماية مرر. مرظفى الديد متؾلى )2016( "العبلقة بيؽ أرس السال الفكرؼ وخمق الكيسة لسشغسات األعسال: بالتظبيق عمى شركات األدوية في مرر" رسالة دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعو حمؾان مرر. مسدوح عبد العزيز رفاعي )2016( "إدارة السعخفة: مجخل قياس قيسة أرس السال الفكخي الظبعة الدابعة كمية التجارة جامعة عيؽ شسس مرر. مشال حديؽ الحسيدؼ )2019( "دور إدارة السعرفة في تحقيق السيزة التشافدية بالجامعات الدعؾدية: د ارسة تظبيكية عمى جامعة الظائف" مجمة كمية التخبية جامعة أسيؾ السجمد )35( العدد )5( مرر ص

176 قائ ت ان راخع نبيل دمحم السرسي )2003(: "اإلدارة االست اختيجية: تكػيغ وتشفيح است اختيجيات التشافذ" الدار الجاماية الجديدة اإلسكشدرية مرر. نجؼ عبؾد نجؼ )2010( "إدارة ال عسان األردن. نيى جسال محسؾد عمى يؾسف )2019( " قياس تأثير إدارة ممسػسات: إدارة ما ال يقاس" دار اليازورؼ أرس السال الفكرؼ عمى تدعيؼ السيزة التشافدية لمؾحدات االقترادية: د ارسة تظبيكية عمي القظاع السررفي" رسالو ماجدتيخ غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة عيؽ شسس مرر. نيى سعيد سميسان )2016( " دور إدارة األزمات في تشسية مكؾنات أرس السال الفكرؼ: د ارسة ميدانية في مرمحة الز ارئب السررية" رسالو دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة قشاة الدؾيس مرر. نيؽ سعيد عيدؾؼ )2010( "نسؾذج مقترح لدور التدؾيق التفاعمي في تحديؽ القدرة التشافدية لمسشغسات" القاىرة مرر. رسالة دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة عيؽ شسس ىالة إب ارليؼ ميدػ عبدهللا محجؾ, )2011( " أثر إعادة الييكمة السالية عمي تخفيض التكالي وتحديؽ كفاءة األداء لتعغيؼ الربحية في الذركات الرشاعية: د ارسة ميدانية" السجمة العمسية ل قتراد والتجارة كمية التجارة جامعة عيؽ شسس العدد )4( مرر ص ىاني دمحم سعيد عبده )2014(: "إدارة أرس السال الفكرؼ كسدخل لتشسية القد ارت التشافدية لسشغسات األعسال: د ارسة ميدانية" جامعة قشاة الدؾيس اإلسساعيمية مرر. رسالة دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية التجارة لبة دمحم طمعت )2013( "دور فمدفة التدؾيق الداخمي في تحقيق تشافدية ميزة لمسشغسات: د ارسة تظبيكية عمى شركات الظي ارن" رسالة دكتػ اره غيخ مشذػرة جامعو القاىرة مرر. ىل شارلز وجؾنز جاري )2001( "اإلدارة االست اختيجية: مجخل متكامل" ترجسة: رفاعي دمحم رفاعي ودمحم سيد أحسد عبد الستعال دار السري الرياض الدعؾدية. وسام عبد الرحسؽ دمحم داود )2018( " أثر أرس السال الفكرؼ في إدارة األزمات: د ارسة ميدانية في الييئة القؾمية لمتأميؽ االجتساعي" رسالة دكتػ اره غيخ مشذػرة كمية التجارة جامعة عيؽ شسس مرر. 164

177 قائ ت ان راخع وفاء عمي حدؽ) 2019 ( "الكياس السحاسبي ل أرس السال الفكرؼ وأثرة في تحقيق ميزة تشافدية لمذركة" رسالة ماجدتيخ غيخ مشذػرة كمية العمؾم اإلدارية أكاديسية الدادات مرر. ثا ا: املشاخع األخ ث ح: Abu Tapanjeh, Abd Alsalam Mahmoud, (2015), "Key Questions in Creating Added Value in Business Marketing with Information Technology at the Developing Countries", Scientific Journal for Economic & Commerce, No. 1, P. 62. Afande, Ofunya Francis, Effects of strategic management practices on performance of financial institutions in Kenya: A case of Kenya Post Office Savings Bank, International Journal of Business Management and Administration, Vol. 2, (6), 2013, P Amiri, N. S., Shirkavand, S., Chalak, M., & Rezaeei, N. (2017), "Competitive Intelligence and Developing Sustainable Competitive Advantage", ADMINISTER, P: Angela Haran, (2012), "Development of a framework to retain customers through customer relationship management", A marketing research, School of Computing Dublin Institute of Technology, Dublin 8, Ireland. Assiaei, K. & Jusoh, R., (2015), "A multidimensional view of intellectual capital: the impact on organizational performance", Management Decision, Vol. 53, No. 3, P Chiu, ChiaNan, & Yang, ChengLiang, (2018), "Competitive advantage and simultaneous mutual influences between information technology adoption and service innovation: Moderating effects of environmental factors", Structural Change 165

178 قائ ت ان راخع and Economic Dynamics,, In press, corrected proof, Available online 20 September. Covin, J. G., & Slevin, D. P., & Heeley. M. B., (2010), "Pioneers and Followers: Competitive Tactics, Environment, and Firm Growth", Journal of Business Venturing, Vol. 15, No. 2, P Cristian, Mele, & Colurcio, Maria, (2006), "The evolving Path Of TQM: towards business excellence and stakeholder value", international journal Of Quality & Reliability Management, Vol. (23), No. (5), P Easton, S., & Van Laar, D., (2013), Evaluation of Quality of Working Life as an outcome for workbased counselling and psychological therapy", Counselling Psychology Review, Vol. 28, No. 3, P Feimianti, E. & Anantadjaya, S., (2014), "Value Creation of Intellectual Capital: Financial Performance Analyses in Indonesian PubliclyListed Consumer Goods Industry", RIBER: Review of Integrated Business and Economics Research, Vol. 3, No. 1, March, P Hao Ma, (2004), "Toward Global Competitive Advantage: Creation, Competition, Cooperation, and cooption", Management Decision, Vol. 42, Iss.7, P Harper, W., Boyd, (2002), "Marketing Management Strategic Decision Making Approach", 4 th ed., N. Y. Mc. Grew Hill Irwin, P Hormiga, Esther, Rosa, Batista & Agustín, Sánchez, (2011), "The Impact of Relational Capital on the Success of New Business StartUps", Journal of Small Business Management, No. (4), P

179 قائ ت ان راخع Kamath, Bharathi (2008), "Intellectual capital and corporate performance in Indian pharmaceutical industry", Journal of Intellectual Capital, Vol. 9, No. 4. P Khumalo, F., (2012)," The tacit knowledge transfer process: How middle managers facilitate Knowledge sharing in organizations", Ph.D. Dissertation, Capella University. Krajewsky, lee Jan, & Ritz man, Larry P., (2005), "Operations Management: Processes and Value Chains", 7 Edition, Person Prentice Hall Inc., New Jersey, U.S.A. Li, YongQuan, & Liu, ChihHsing Sam, (2018), " The role of problem identification and intellectual capital in the management of hotels competitive advantagean integrated framework", International Journal of Hospitality Management, Vol. 75, P Liu, ChihHsing, & Jiang, JingFeng, (2020), " Assessing the moderating roles of brand equity, intellectual capital and social capital in Chinese luxury hotels", Journal of Hospitality and Tourism Management, Vol. 43, P Liu, ChihHsing, (2017), "Creating competitive advantage: Linking perspectives of organization learning, innovation behavior and intellectual capital", International Journal of Hospitality Management, Vol. 66, P Macmillan, H. & Tempo, M., (2000), "Strategic Management: Process Content, and Implementation", Oxford, New York, USA. Meyer, C.R., (2012), "More than just the smartest guys in the room: Intellectual capital assets in knowledgeintensive firms", Ph.D. Dissertation, University of Massachusetts Amherst. 167

180 قائ ت ان راخع Paoloni, Paola & Demartini, Paola, (2012), "The relational capital in female smes", Journal of academy of business and economics, Vol. 12, No. 1. Peter, J. Paut, & Donnely, James, H., (2001), "Marketing Management Knowledge and Skills", 6 th ed., N. Y. Mc Graw Hill, USA. Porter, Michael E., (2004), "Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance", Simon & Schuster, New York, USA. Ramezan, M., (2011), "Intellectual capital and organizational organic structure in knowledge society: How are these concepts related?", International Journal of Information Management, Vol. 31, P Saeidi, Parvaneh, Sayyedeh Parisa Saeidi, Saudah Sofian, Sayedeh Parastoo Saeidi, Abbas Mardani, (2019), "The impact of enterprise risk management on competitive advantage by moderating role of information technology", Computer Standards & Interfaces, Vol. 63, P Shelton, C.; Darling, J & Walker, W., (2010), "Foundations of Organizational Excellence: Leadership Values, Strategies, and Skills", LTA, Vol. (1), No. (2), P Simons, R., (2000), "Performance Measurement and Control Systems for implementing strategy: Text & Cases", Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey, USA. Sivich, L., (2013), "Key future engineering capabilities for human capital retention", Ph.D. Dissertation, Walden University. Slack N, Chambers S., & Johnston R., (2004), "Operations Management", 4edition Prentice Hall Inc.", New York, USA. 168

181 قائ ت ان راخع Suardhika, Nengah, & Suryani, Ni Kadek, (2016), "Strategic Role of Entrepreneurial Marketing and Customer Relation Marketing To Improve Competitive Advantage in Small and Medium Enterprises in Bali Indonesia", International Journal of Management and Commerce Innovations, Vol. (4), No. (1), P Todericiu, Ramona, Stăniţ, Alexandra, (2015), "Intellectual Capital: The Key for Sustainable Competitive Advantage for the SME's Sector", Procedia Economics and Finance, Vol. 27, P Vetter, K. M., (2014), "Why they leave: The relationship of leadership interpersonal communication and factors that influence IT professionals' intent to leave during a merger", Ph.D. Dissertation, Capella University. Wheelen, Thomas L., & Hunger, J. David, (2008), "Strategic Management and Business Policy", 11th Ed., Pearson Education Inc. Upper Saddle River, New Jersey, USA. Williams, Chuck, (2002), "Management", South Western College Publishing Thomson Learning, Australia. Yaseen, Saad G., Dajani, Dima, & Hasan, Yasmeen, (2016), " The impact of intellectual capital on the competitive advantage: Applied study in Jordanian telecommunication companies", Computers in Human Behavior, Vol. 62, P Zhang, M., Qi, Y., Wang, Z., Pawar, K. and Zhao, X., (2015), "How does intellectual capital affect product innovation performance? Evidence from China and India", International Journal of Operations & Production Management, Vol. 53, No. 3, P

182 ﺷﺒﻜﺔ كل ة التجارة وإدارة االعمال برامج الدراسات العل ا المهن ة PPP برنامج الدكتوراه المهن ة DBA قائمة االستقصاء الدادة الدم ء األفاضل... بعج التحية يقؾم الباح بسجراء دراسة ميدانية اسؽ متظمبات الحرؾل عمى درجـة الـدكتؾراه السيشيـة في إدارة األعسال بعشؾان : دوس سأط املال انفكش انقائى عه انعالقاخ حتق ق امل ضج انت افغ ح تانتطث ق عه ششكح صهشاء املعاد نالعتث اس وانتع ري ويرجى مؽ سيادتكؼ التعاون في اإلجابة عمى األسئمة السؾجؾدة فـي ىـذه الد ارسـة وتحديـد مــدػ مـؾافقتكؼ عمييــا بســا ترونــو مشاســبا. عمســا بــأن ىــذه الد ارســة لــؽ تكتســل إال بسذــاركتكؼ الظيبــة وتعاونكؼ السثسر وأن ما ستدلؾن بو مؽ أراء وتقدمؾنو مؽ بيانات سؾف يحا بالدرية التامة ولؽ يدتخدم في غير أغراض البح العمسي. وتفزمؾا بقبؾل فائق التقدير. الباحث : كش ى أمحذ حم ذ إتشاه ى اتى ع ش 2121 م 170

183 قائ ت االضتقصاء أوال: سأط املال انفكش انقائى عه انعالقاخ: ) ( مشاسبا, بػضع ت اخه بسا مػافقتظ درجة تحج ج الخجاء ع مة ىحه مغ عبارة كل أمام اإلجابات مغ فقط واحجة وتحت العبا ارت الخسدة الستاحة, هيسا مي: م العبارات: أوافق متايا أوافق ال حما ذ أوافق ال أوافق متايا )1( )2( )3( )4( )5( )1( انعالقاخ يع انعايهني: السدؤولػن بالذخكة عمى الع قات الػدية مع يحخ 1 العامميغ. يتع السدؤولػن بتخريز وقتا كاهيا ل تراالت 2 الذخرية مع العامميغ. يدتسع السدؤولػن لمعامميغ ويعسمػن عمى حل مذاكميع 3 وتمبية احتياجاتيع. العاممػن عمى إنجاز السيام بخوح الفخي والعسل يحخ 4 الجساعي. يقجر السدؤولػن األفكار واالقت اخحات السقجمة مغ 5 العامميغ ويتع التعامل معيا بججية واىتسام. يتع السدؤولػن بسذاركة العامميغ في صشع واتخاذ 6 الق اخ ارت. خصصيع وأىجافيع تع مدانجة العامميغ لتحقي 7 وشسػحاتيع الذخرية. تػجج صجاقات وع قات شيبة بيغ العامميغ في الذخكة. 8 )2( انعالقاخ يع انع الء: تدعى الذخكة إلقامة ع قات شيبة مع العس ء. 1 تؤدي الع قات العامة بالذخكة وضة فعالة في 2 استقصاب العس ء والسحافطة عمييع. العاممػن عمى فيع احتياجات العس ء وسخعة يحخ 3 االستجابة لصمباتيع. تقػم الذخكة بج ارسة مدتسخة لمدػق لمتعخف عمى 4 احتياجات ورغبات العس ء الستشػعة والستغيخة. تسشح الذخكة عس ءىا الجائسيغ م اديا إضاهية عغ 5 عس ءىا الججد. 171

184 قائ ت االضتقصاء م العبارات: أوافق متايا أوافق ال حما ذ أوافق ال أوافق متايا )1( )2( )3( )4( )5( 6 تعسل الذخكة عمى االىتسام ببشاء صػرة ذىشية ايجابية العس ء. لجى تحخ 7 الذخكة عمى حرػل العس ء عمى السعمػمات الجقيقة والسفرمة عغ السذخوعات في أي وقت. 8 تيتع الذخكة بالتػاصل مع العسيل برػرة مدتسخة حتى بعج انتياء إتسام الرفقة. 9 تقػم الذخكة بكياس رضا العس ء بذكل دوري عبخ استص عات أري لتحديغ مذخوعاتيا بسا خضي العس ء. تع متابعة شكاوى العس ء مع العسل الفػري عمى حميا. 11 )3( انعالقاخ يع املقاونني: 1 إن السقاوليغ بقػن مع الذخكة لفتخة شػيمة ويتع الحفاظ عمى الع قة معيع. 2 تدعى الذخكة إلى التفػق في تقجيع الخجمات مغ خ ل التخكيد عمى مقاوليغ أكفاء. 3 تع السفاضمة بيغ السقاوليغ واختيار السقاول السشاسب. 4 الذخكة عمى تحديغ خجمات السقاوليغ وخفس التكال. 5 متدم السقاولػن بالعقػد الستف عمييا والسجة الدمشية السحجدة ل نتياء مغ السذخو. انعالقح يع املغاه ني: ىشاك زيادة في أعجاد السداىسيغ مغ عام آلخخ مشح تأسيذ الذخكة. تشطع الذخكة فعاليات لتػشيج الع قة مع السداىسيغ. تفرح الذخكة عغ جسيع أعساليا لمسداىسيغ بكل شفاهية. تع العسل عمى مذاركة السداىسيغ في الق اخ ارت االست اختيجية التي تتخحىا الذخكة. تع االىتسام بالذفاهية في تقجيع السعمػمات عغ نتائج أعسال الذخكة لمسداىسيغ. )4(

185 قائ ت االضتقصاء ثا ا: امل ضج انت افغ ح: ) ( مشاسبا, بػضع ت اخه بسا مػافقتظ درجة تحج ج الخجاء ع مة ىحه مغ عبارة كل أمام اإلجابات مغ فقط واحجة وتحت العبا ارت الخسدة الستاحة, هيسا مي: م العبارات: أوافق متايا أوافق ال حما ذ أوافق ال أوافق متايا )1( )2( )3( )4( )5( )1( انت ض: تعسل الذخكة عمى إقامة مذخوعات متسيدة عغ شخكات 1 العقا ارت السشافدة. تقجم الذخكة عخوض جج جة وبصخيقة مبتكخة لتشذيط السبيعات. 2 تدتعيغ الذخكة بالتكشػلػجية الحج بة في تصػيخ مذخوعاتيا 3 مقارنة بالذخكات السشافدة. أعمى تيتع الذخكة بتشسية العامميغ وزيادة ميا ارتيع لتحقي 4 مدتػيات التسيد. تػافخ مػقع ومشرة إلكتخونية عمى اإلنتخنت لشذخ كل ما ىػ جج ج 5 عغ مذخوعات الذخكة. تػافخ لمذخكة مغ الع قات الستسيدة مع العج ج مغ 6 السؤسدات العامة والخاصة في الجولة. تدتخجم الذخكة أفكار مبتكخة غيخ مألػفة لإلع ن عغ 7 العخوض السقجمة. )2( ق ادج انتكهفح: تدتخجم الذخكة إج اخءات متشػعة لتخفيس التكال. 1 الذخكة عمى تقجيع الػحجات الدكشية بجػدة مختفعة تحخ 2 بأقل التكال السسكشة. تعج التكمفة السشخفزة أحج األولػيات في سياسة الذخكة 3 لمحرػل عمى العائج السشاسب. حققت الذخكة زيادة في عجد عقػد السبيعات نتيجة خفس أسعار 4 الػحجات. تػفخ الذخكة آلية لمتأكج مغ استخجام السػارد بكفاءة بجون ىجر أو 5 إس اخف. تع تقجيع عخوض أسعار خاصة بصخيقة مختمفة أثشاء فت اخت الخكػد

186 قائ ت االضتقصاء م العبارات: أوافق متايا أوافق ال حما ذ أوافق ال أوافق متايا )1( )2( )3( )4( )5( )3( انرتك ض عه امل افغح: تيتع الذخكة بتقجيع عخوض أسعار مختمفة عغ الذخكات السشافدة. 1 تخكد الذخكة جيػدىا نحػ بعس القصاعات والذ اخئح الدػقية 2 التسيد في ىحه القصاعات. لتحق تيتع الذخكة بسعخفة وتحج ج مشافدييا الحالييغ والسحتسميغ. 3 لجى الذخكة تػجيات حكيكية لجخػل مجاالت جج جة 4 لمسشافدة. تتابع الذخكة التصػ ارت في مجال االستبسار العقاري وتعسل عمى 5 اتخاذ اإلج اخءات السشاسبة لتشفيحىا. تيتع الذخكة باالبتكار في مذخوعاتيا بيجف السشافدة والبقاء في 6 الدػق. اجلىدج: تعدز الذخكة مػقعيا التشافدي مغ خ ل التخكيد عمى إقامة السذخوعات بجػدة عالية. تتشاسب أسعار العقا ارت مع الجػدة السقجمة. تػلي الذخكة اىتساما كبي اخ بالبحث والتصػيخ بغخض مداعجتيا في االبتكار والتجج ج في مذخوعاتيا. تعسل الذخكة عمى خفس الػقت ال زم لتدميع الػحجات في السذخوعات بالجػدة ال زمة. تمتدم الذخكة بكافة الجػانب الػاردة في العقػد الستف عميو بالجػدة السصمػبة. املشو ح: لجى الذخكة القجرة عمى تغييخ است اختيجياتيا لمتػاف مع متصمبات الطخوف التي تفخضيا السشافدة. تع التعمع واالستفادة مغ تجارب وخب اخت الذخكات السشافدة لتجشب ما وقعت هيو مغ أخصاء. تقػم الذخكة بعسل السقارنات بيغ مذخوعاتيا ومذخوعات الذخكات السشافدة بيجف إدخال التحديشات ال زمة. تجخي الذخكة تعجي ت عمى مذخوعاتيا لمتػاف مع حاجات )4( )5(

187 قائ ت االضتقصاء م العبارات: أوافق متايا أوافق ال حما ذ أوافق ال أوافق متايا )1( )2( )3( )4( )5( ومتصمبات العس ء. 5 تذجع اإلدارة بالذخكة جسيع األفكار لمتحديغ والتصػيخ وتقػم بتػفيخ السشاخ الس ئع لتصبيقيا. تع تقجيع عخوض األسعار بحدب نػعية ومدتػى العس ء. 6 أوال: انث ا اخ انشخظ ح وانىظ ف ح: بخجاء تحج ج البيانات الذخرية والػضية التالية في تدتخجم لغ العمع أنيا مع بكع, الخاصة العمسي: البحث أغ اخض غيخ 1 2 ان ىع ذكخ. إنبى. 1 1 يغتىي 2 تعميع فػق الستػسط. تعميع جامعى انتعه ى ماجدتيخ. دكتػ اره املغتىي انىظ ف اإلدارة العميا. مج خ عام مج خ إدارة. رئيذ قدع. 3 5 مػضف ع ىاخ اخلربج: 11 سشػات فأقل. أكبخ مغ 11 سشػات إلى مغ 21 سشة فأكبخ. سشػات. 4 شكرا على حسن تعاونكم 175

188 يهخض انذساعح أوال: ممخز الج ارسة بالمغة العخبية. ثانيا: ممخز الج ارسة بالمغة اإلنجميدية. 176

189 يهخص انذراضت أوال: ممخز الج ارسة بالمغة العخبية: دوس سأط املال انفكش انقائى عه انعالقاخ حتق ق امل ضج انت افغ ح تانتطث ق عه ششكح صهشاء املعاد نالعتث اس وانتع ري إعجاد: كش ى أمحذ حم ذ إتشاه ى أتى ع ش 2121 م يتغرياخ انذساعح: الستغيخ السدتقل: أرس السال الفكخي القائع عمى الع قات: أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات ىؾ جسيع العبلقات الستبادلة سؾاء بيؽ السشغسة والعامميؽ فييا أو بيؽ السشغسة والستعامميؽ معيا )العسبلء والسقاوليؽ( وىذا يسثل أرس السال الشاتس مؽ العبلقات. الستغيخ التابع: السيدة التشافدية: السيزة التشافدية تركز عمى تدعيؼ قدرة السشغسة عمى الحفاظ عمى مؾقف تشافدي قؾػ بيؽ السشافديؽ وتمبية احتياجات العسبلء ويتحقق ذلػ مؽ خبلل عدة زوايا مختمفة تتعمق بذكل رئيدي بسؾارد وإمكانيات السشغسة. أهذاف انذساعح: تدعى الد ارسة إلى تحقيق األىداف التالية: التعرف عمى واقع أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. الؾقؾف عمى مدػ االىتسام بتحقيق السيزة التشافدية في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. تحديد مدػ أثر أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات عمى تحقيق السيزة التشافدية في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. الكذف عؽ مدػ وجؾد اختبلفات بيؽ آ ارء مفردات الد ارسة باختبلف الستغي ارت الذخرية والتشغيسية حؾل تحقيق السيزة التشافدية في شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. 177

190 يهخص انذراضت ي هح انذساعح: تؼ االعتساد في ىذه الد ارسة عمى السشيس الؾصفي التحميمي لد ارسة أثر أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات )كستغير مدتقل( عمى تحقيق السيزة التشافدية )كستغير تابع( حي تؼ االعتساد في التعرف عمى الخمفية الشغرية لمد ارسة عمى الس ارجع الستشؾعة والد ارسات الدابقة العربية واألجشبية األكاديسية ذات العبلقة واألبحاث السشذؾرة والتي تشاولت مؾاؾعات أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات والسيزة التشافدية كسا تؼ االعتساد عمى التقارير الكسية والسالية السشذؾرة عؽ شركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير في الفترة ما بيؽ عام في الحرؾل عمى البيانات الخاصة بكياس أرس السال الفكرؼ: )أعداد العامميؽ بالذركة أعداد العسبلء أعداد السقاوليؽ الكيسة الدؾقية الدفترية ربحية الديؼ الكيسة الدفترية لمديؼ( والبيانات الخاصة بكياس السيزة التشافدية: )ىامش ربح السبيعات العائد عمى االستثسار العائد عمى حقؾق السمكية(. ويتسثل مجتسع الد ارسة مؽ العامميؽ بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير وعددىؼ اإلجسالي 127 وقت إج ارء الد ارسة السيدانية. وتؼ تظبيق أسمؾ, الحرر الذامل وذلػ بسحراء جسيع مفردات مجتسع الد ارسة. وتؼ الحرؾل عمى 114 قائسة صالحة لمتحميل اإلحرائي أؼ بشدبة استجابة بمغت %90 تقريبا. وتعتسد الد ارسة في جسع البيانات عمى قائسة االستقراء التي صسست خريرا الختبار فروض الد ارسة وتؼ معالجة البيانات األولية التي تؼ جسعيا باستخدام قائسة االستقراء ببعض األساليب اإلحرائية وذلػ بغرض تمخيص ووصف عبلقة االرتبا والتأثير السختمفة بيؽ متغي ارت الد ارسة. تائح انذساعح: تؾصمت الد ارسة إلى العديد مؽ الشتائس يرتكز أىسيا إلى ما يمي: تبيؽ أن االىتسام ب أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كان بدرجة مرتفعة وأن ار ارء تتجو نحؾ السؾافقة تجاه عبا ارت ىذا الستغير. وأن أكثر أبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات تؾاف ار مؽ حي األىسية ىي عمى الترتيب: جاء في الترتيب األول بعد )العبلقات مع السداىسيؽ( وفي الترتيب الثاني جاء بعد )العبلقات مع السقاوليؽ( وجاء في الترتيب الثال بعد )العبلقات مع العامميؽ( وجاء في الترتيب ال اربع واألخير بعد )العبلقات مع العسبلء(. تبيؽ أن االىتسام بتحقيق السيزة التشافدية بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير كان بدرجة مرتفعة وأن ار ارء تتجو نحؾ السؾافقة تجاه عبا ارت ىذا الستغير. وأن أكثر أبعاد أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات تؾاف ار مؽ حي األىسية ىي عمى الترتيب: جاء في 178

191 يهخص انذراضت الترتيب األول بعد )الجؾدة( وفي الترتيب الثاني جاء بعد )التركيز عمى السشافدة( وجاء في الترتيب الثال الخامس بعد )السرونة( وجاء في الترتيب ال اربع بعد )التسيز( وجاء في الترتيب واألخير بعد )قيادة التكمفة(. تؾصمت الد ارسة إلى أن ىشاك عبلقة ارتبا الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات( والسيزة التشافدية حي ارتبا طردؼ في جسيع األبعاد وكانت ترتيبيا مؽ حي طردؼ بيؽ جسيع أبعاد متغير ( أرس السال كانت قيسة معامل بيرسؾن تذير إلى قؾة االرتبا : )قيادة التكمفة( )الجؾدة( )التركيز عمى السشافدة( )السرونة( )التسيز(. كسا تؾصمت الد ارسة الحالية إلى أن ىشاك أث ار ذا داللة إحرائية عشد مدتؾػ السعشؾية )0.05( ل أرس السال الفكرؼ القائؼ عمى العبلقات في تحقيق السيزة التشافدية بذركة زى ارء السعادؼ لبلستثسار والتعسير. تىط اخ انذساعح: أن في اؾء الشتائس التي تؾصمت إلييا الد ارسات تؼ تقديؼ العديد مؽ التؾصيات أىسيا: العسل عمى دعع االىتسام ب أخس السال الفكخي القائع عمى الع قات, وذلظ مغ خ ل: ييتؼ السدؤولؾن بسذاركة العامميؽ في صشع واتخاذ الق ار ارت وإتاحة الفرصة لمعامميؽ لتقديؼ األفكار واالقت ارحات وأن يتؼ التعامل معيا بجدية واىتسام. أن تيتؼ الذركة بالتؾاصل مع العسيل برؾرة مدتسرة حتى بعد انتياء إتسام الرفقة لتعسيق العبلقات أن مع العسبلء. أن تدعى الذركة إلى التفؾق في تقديؼ الخدمات مؽ خبلل التركيز عمى مقاوليؽ أكفاء. أن يتؼ العسل عمى مذاركة السداىسيؽ في الق ار ارت االست ارتيجية التي تتخذىا الذركة. العسل عمى تحقي السيدة التشافدية, مغ خ ل: أن تيتؼ الذركة بتشسية العامميؽ وزيادة ميا ارتيؼ لتحقيق أعمى مدتؾيات التسيز. أن تدتعيؽ الذركة بالتكشؾلؾجية الحديثة في تظؾير مذروعاتيا مقارنة بالذركات السشافدة. أن تؾفر الذركة آلية لمتأكد مؽ استخدام السؾارد بكفاءة بدون ىدر أو إس ارف. تؾلي الذركة اىتساما كبي ار بالبح مذروعاتيا. والتظؾير بغرض مداعدتيا في االبتكار والتجديد في أن تقؾم الذركة بعسل السقارنات بيؽ مذروعاتيا ومذروعات الذركات السشافدة بيدف إدخال التحديشات البلزمة. 179

192 Second: Study summary in English: 180 يهخص انذراضت The Role of Intellectual Capital Based on Relations in Achieving Competitive Advantage Applied to Zahraa El Maadi Investment & Development Company Preparation Karim Ahmed Mohamed Ibrahim Abueish 2021 Study variables: Independent variable: Intellectual Capital based on Relations. Is all the reciprocal relationships, whether between the organization and its workers, or between the organization and its clients (clients and suppliers), and this represents the capital resulting from relationships. The dependent variable: Competitive Advantage. Competitive advantage focuses on strengthening the organization's ability to maintain a strong competitive position among competitors and meet customer needs, and this is achieved through several different angles mainly related to the resources and capabilities of the organization. Objectives of the study: The study aims to achieve the following objectives: Knowing the reality of the intellectual capital based on relationships in Zahraa El Maadi Investment and Development Company. Standing on the extent of interest in achieving competitive advantage in Zahraa ElMaadi Investment and Construction Company. Determining the extent of the impact of the relationshipbased intellectual capital on achieving the competitive advantage in Zahraa El Maadi for Investment and Development. Exposing the extent of differences between the opinions of the study vocabulary according to the different personal and organizational

193 يهخص انذراضت variables about achieving competitive advantage in Zahraa El Maadi Investment and Development Company. Methodology: This study relied on the descriptive and analytical approach to study the effect of relationshipbased intellectual capital (as an independent variable) on achieving competitive advantage (as a dependent variable), as it was relied upon to identify the theoretical background of the study, on the various references and previous studies of Arab and foreign related academic And published research, which dealt with issues of intellectual capital based on relationships and competitive advantage, as well as relying on quantitative and financial reports published by Zahraa ElMaadi Company for Investment and Development in the period between In obtaining data on measuring intellectual capital: (numbers of company employees numbers of clients numbers of contractors book market value earnings per share book value per share) and data for measuring the competitive advantage: (sales profit margin return on investment return on rights Property) The study population is represented by the employees of Zahraa El Maadi Company for Investment and Development, and their total number is 127 at the time of the field study. The comprehensive counting method was applied by counting all the items of the study population. A total of 114 lists valid for statistical analysis were obtained, with a response rate of approximately 90%. The study relies on collecting data on the survey list that was specially designed to test the study hypotheses. The primary data collected using the survey list was processed by some statistical methods, with the aim of summarizing and describing the different correlation and impact relationship between the study variables. 181

194 يهخص انذراضت Study Results: The study reached several conclusions based on the following: It was found that the interest in the intellectual capital based on relations with Zahraa El Maadi Investment and Reconstruction Company was of a high degree, and that opinions tend to agree towards the expressions of this variable. And that the most important dimensions of intellectual capital based on relationships are available in order of importance: it came in the first order after (relations with shareholders), and in the second order it came after (relations with suppliers), and came in the third order after (relations with employees), And it came in the fourth and last place, after (relations with customers). It was found that the interest in achieving a competitive advantage in Zahraa ElMaadi Investment and Reconstruction Company was a high degree, and that opinions tend to agree towards the expressions of this variable. And that the most important dimensions of the relationshipbased intellectual capital are available in order of importance: it came in the first order after (quality), and in the second order it came after (focus on competition), and it came in the third place after (flexibility), and it came in the fourth place After (Excellence), and came in the fifth and last place after (Cost Leadership). The study found that there is a direct correlation relationship between all dimensions of the variable (relationshipbased intellectual capital) and competitive advantage, as the value of the Pearson coefficient indicates a positive correlation in all dimensions and its order in terms of the strength of the correlation: (cost leadership), ( Quality), (Focus on competition), (Flexibility), (Excellence). The current study also found that there is a statistically significant effect at the level of 182

195 يهخص انذراضت significance (0.05) for relationshipbased intellectual capital in achieving the competitive advantage in Zahraa El Maadi for Investment and Development. Study Recommendations: In the light of the findings of the studies, many recommendations were made, Work to support interest in intellectual capital based on relationships, through: That the officials pay attention to the participation of workers in making and take decisions, and allow the workers to present ideas and suggestions, and to deal with them seriously and with interest. That the company is interested in communicating with the customer continuously, even after the completion of the deal, to deepen relations with customers. That the company seeks to excel in providing services by focusing on competent contractors. That the shareholders participate in the strategic decisions taken by the company. Work to achieve competitive advantage, through: That the company is interested in developing employees and increasing their skills to achieve the highest levels of excellence. That the company provides a mechanism to ensure that resources are used efficiently without waste or extravagance. That the company pays great attention to research and development in order to assist it in innovation and renewal in its projects. That the company make comparisons between its projects and those of competing companies, with the aim of introducing the necessary improvements. 183

196 يهخص انذراضت 184