حالة عملية : إعادة هيكلة املوارد البشرية بالشركة املصرية لالتصاالت 3002 خالل الفرتة من 8991 إىل مادة ادارة املوارد البشرية الفرقة الرابعة شعبة نظم املعلومات االدارية الفصل الدراسى األول 3082/3082 1
إعادة هيكلة املوارد البشرية بالشركة املصرية لالتصاالت فى مخس سنوات من 8991 حتى 3002 النقاط االساسية باحلالة العملية: مفهوم إعادة اهليكلة وابعادها. مقدمة عن نشأة الشركة ملخص موقف الشركة عام 8991 التحديات التى تواجه إدارة املوارد البشرية بالشركة. األدوار والسلطات التى متارسها ادارة املوارد البشرية بالشركة اخلطوات التى متت لتنظيم العمل إجراءات إعادة هيكلة العمالة بالشركة النتائج التى حتققت نتيجة إعادة اهليكلة.8.3.2.4.5.6.7.1 2
8. تعريف مفهوم اعادة اهليكلة : تعرف بأنها عملية تغيري مدروسة للعالقات الرمسية بني املكونات التنظيمية ويقصد بذلك جمموعة االسرتاتيجيات واخلطط والربامج والسياسات اليت تضعها اإلدارة لتخفيض التكاليف وحتسني كفاءة األداء واعتبار ختفيض العمالة وإدارة العمالة الفائضة أحد مراحل حتقيق هذه األهداف. كما يعتربها املختصون جزءا متمما إلعادة التأهيل وأن املفهومني شيء واحد فبينما تركز إعادة التأهيل على حتسني وتطوير الظروف واإلمكانيات الداخلية للمنظمة فإن إعادة اهليكلة قد تتضمن قرارات فصل بعض الوحدات أو تصفية بعضها أو دمج بعضها. كما تعرف إعادة اهليكلة على أنها جمموعة األنشطة والعمليات اليت تصمم لزيادة كفاءة التنظيم ورفع وحتسني القدرة التنافسية للمنظمة عند طريق تقليل عدد العاملني. كما يطلق على إعادة اهليكلة تقليص احلجم أو تصحيح احلجم أو تقليل املستويات بتقليل حجم املؤسسة من حيث عدد العاملني أو عدد األقسام والوحدات وعدد املستويات يف اهليكل التنظيمي باملؤسسة والغرض من وراء ذلك حتسني كل من الكفاءة والفاعلية وينصب االهتمام األساسي إلعادة اهليكلة على مصلحة محلة األسهم وليس مصلحة العاملني وذلك من خالل ختفيض التكلفة بالنسبة لبعض املؤسسات الشديدة البريوقراطية حيث نستطيع إعادة اهليكلة أن تنقذهم من املنافسة العاملية واالنهيار. وتتوقف عملية إعادة اهليكلة على طبيعة وحجم املشاكل اليت تواجهها املنظمة فقد تكون املنظمة صاحلة من النواحي التكنولوجية واملالية والتنظيمية يف الوقت الذي تعاني فيه من خلل يف املوارد البشرية نتيجة اختالالت هيكلة العمالة بها. 3
وخنلص بان مفهوم اعادة اهليكلة : يقصد به جمموعة االسرتاتيجيات واخلطط والربامج والسياسات التى تضعها االدارة لتخفيض التكاليف وحتسني االداء. وتشتمل اعادة اهليكلة على عدة جوانب فيما يعرف بابعاد اعادة اهليكلة. ابعاد اعادة اهليكلة تتمثل فى : اعادة اهليكلة التنظيمية واالدارية. اعادة اهليكلة املالية اعادة اهليكلة الفنية اعادة اهليكلة التسويقية 4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
سؤال : فى ضوء احلالة العملية التى درستها أجب عما يلى : أ ب ج وضح مفهوم إعادة اهليكلة ثم تناول أبعاد اعادة اهليكلة. مطبقا مفهوم إعادة اهليكلة اإلدارية والتنظيمية للموارد البشرية على آحدى الشركات التى دراستها مبينا أهم التحديات التى واجهت الشركة. وضح أهم إجراءات إعادة اهليكلة. وضح نتائج تطبيق إعادة اهليكلة على الشركة وعلى اخلدمة والعمالء. اجابة السؤال : تعرف إعادة اهليكلة: بأنها عملية تغيري مدروسة للعالقات الرمسية بني املكونات التنظيمية ويقصد بذلك جمموعة االسرتاتيجيات واخلطط والربامج والسياسات اليت تضعها اإلدارة لتخفيض التكاليف وحتسني كفاءة األداء واعتبار ختفيض العمالة وإدارة العمالة الفائضة أحد مراحل حتقيق هذه األهداف كما يعتربها املختصون جزءا متمما إلعادة التأهيل وأن املفهومني شيء واحد فبينما تركز إعادة التأهيل على حتسني وتطوير الظروف واإلمكانيات الداخلية للمنظمة فإن إعادة اهليكلة قد تتضمن قرارات فصل بعض الوحدات أو تصفية بعضها أو دمج بعضها. كما تعرف إعادة اهليكلة على أنها جمموعة األنشطة والعمليات اليت تصمم لزيادة كفاءة التنظيم ورفع وحتسني القدرة التنافسية للمنظمة عند طريق تقليل عدد العاملني. كما يطلق على إعادة اهليكلة تقليص احلجم أو تصحيح احلجم أو تقليل املستويات بتقليل حجم املؤسسة من حيث عدد العاملني أو عدد األقسام والوحدات وعدد املستويات يف اهليكل التنظيمي باملؤسسة والغرض من وراء ذلك حتسني كل من الكفاءة والفاعلية وينصب االهتمام األساسي إلعادة اهليكلة على مصلحة محلة األسهم وليس مصلحة العاملني وذلك من خالل ختفيض التكلفة بالنسبة لبعض املؤسسات الشديدة البريوقراطية حيث نستطيع إعادة اهليكلة أن تنقذهم من املنافسة العاملية واالنهيار. 28
وتتوقف عملية إعادة اهليكلة على طبيعة وحجم املشاكل اليت تواجهها املنظمة فقد تكون املنظمة صاحلة من النواحي التكنولوجية واملالية والتنظيمية يف الوقت الذي تعاني فيه من خلل يف املوارد البشرية نتيجة اختالالت هيكلة العمالة بها. يقصد به جمموعة االسرتاتيجيات واخلطط والربامج : مفهوم اعادة اهليكلة بان وخنلص والسياسات التى تضعها االدارة لتخفيض التكاليف وحتسني االداء. وتشتمل اعادة اهليكلة على عدة جوانب فيما يعرف بابعاد اعادة اهليكلة. ابعاد اعادة اهليكلة تتمثل فى : 8. اعادة اهليكلة التنظيمية واالدارية. اعادة اهليكلة املالية اعادة اهليكلة الفنية اعادة اهليكلة التسويقية تطبيق اعادة اهليكلة التنظيمية واالدارية على الشركة املصرية لالتصاالت من خالل 3. عرض النقاط االتية : التحديات التى واجهت الشركة الجرراء اعرادة اهليكلرة التنظيميرة واالداريرة للموارد البشرية: اعادة هيكلة املوارد البشرية بالشركة. االبقاء على العاملني املؤهلني ذوى الكفاءة العالية فى ظل العمل مع الشركات املنافسة توفري مرتبات مناسبة مقارنة باملرتبات بالشركات املنافسة. حتويل ادارة املوارد البشرية اىل وحدة عمل داعمة لقدرات الشركة واملنافسة بالسوق تفعيل دور املديرين بالشركة وحتقيق معدالت اداء عالية. خطوات تنظيم العمل : وضع الئحة جديدة لشئون العاملني بالشركة. تعديل اللوائح املالية والتجارية واملشرتيات واملخازن العمل بهذه التعديالت فى منتصف عام 8999. 29
اجراءات اعادة هيكلة العمالة بالشركة: فتح باب اخلروج للمعاش املبكر اختياريا لكبار السن. تعيني جمموعة كبرية من شباب اخلرجيني احلاصلني على تقديرات احلد االدنى للتعيني احلصول على مؤهل متوسط. حتسني هيكل االجور والغاء نظام الدرجات االهتمام بسياسة االنتقاء واالختيار للعاملني اجلدد عند التوظيف. اعادة بناء وتدريب فريق التسويق بالشركة. االهتمام خبدمة العمالء بالشركة وحتسني مستوى ونوعية اخلدمات املقدمة للعمالء. توفري برامج تدريبية للعاملني مصممة لتوائم احتياجاتهم التدريبية. النتائج املرتتبة على اجراء اعادة اهليكلة على الشركة: مضاعفة اعداد شاغلى االدارة العليا بالشركة. مضاعفة اعداد العاملني مبجموعة الوظائف التخصيصية. اخنفاض ملحوظ فى اعداد العاملني غري احلاصلني على مؤهالت عليا. اخنفاض متوسط اعمار العاملني. زيادة فى رواتب العاملني باالدارة العليا والوظائف التخصيصية بنسبة %00 والوظائف الفنيرة بنسبة %20 وباقى الوظائف بنسبة من %2030. النتائج املرتتبة على اجراء اعادة اهليكلة على اخلدمة والعمالء: تضاعف امجاىل عدد اخلطوط التليفونية بعد اعادة اهليكلة من 2 اىل تضاعف امجاىل عدد املشرتكني بعد اعادة اهليكلة من 4 اىل اخنفاض قوائم املنتظرين من العمالء بنسبة %90 زيادة عدد كبائن اخلدمة العامة اىل سبعة اضعاف. اخنفاض عدد العاملني بنسبة %2 مع اعادة الرتكيبة الداخلية هلم. 88 مليون خط. 1 مليون مشرتك. تزايد معدل اخلط لكل عامل من 803 خط/ عامل اىل 382 خط /عامل. 30