أساليب المذاكرة الخاطئة والصحيحة الشائعة لدى طلبة كلية التربية الأساسية /جامعة بابل

تأثير تكنولوجيا المعمومات في أدارة المعمومات والمعرفة "The impact of information technology in the management of information and knowledge" أ.م.د. جنان صادق عبد الر ازق المقدمة الجامعة المستنصرية/ كمية اآلداب لمحة تاريخية عن اهمية المعلومات في بناء الحضارة االنسانية وتطور البشرية. )منن يمتلنم المعرفنة يمتلنم الهنوةب بةننلم العبنارة المختدلنة يمينن ان نحناا الخاصننية الرتيسنية التني يتصن بةنا م تمعنننا اليوم واللي اصبحت فيه المعلومة عصب الحياة بيل وانبةا ومن يمتلم المعلومات يستطيع ان يسيطر باختصار شايا. ويننرتبط تطنور االنسننان والحضننارة ارتباطننا وويهننا بتطنور التعامننل مننع المعلومننات التنني ت اريمننت لايننه علنن مننر العصننور واسننتخاامةا بشننيل فعننال مننن خننشل حننل المشننيشت وتطننوير االاوات المناسننبة. ان اسننتخاام التهنيننات ووسنناتل االتصننال الحايوة المرتبطة بةا والتي تتمتع بهارة فاتهنة علن ح نظ وتخندين المعلومنات ومعال تةنا واسنتر اعةا حينث بناأ بال عنل عصنر وورة المعلومات اللي اصبحت فية المعلومة اهم السلع المتااولنة واصنبحت تهنينة منع وارشن ة المعلومنات هني االسنا من ال عاليات الةامة اضافة ليونةا رييدة اساسية في البحث العلمي. لعناا ان تناريا ال يننر االنسنناني تنناريا طويننل ينان يننربط ااتمننا خننيط مسننتمر ف وللنم هننو هننا المعرفننة ف والمعرفننة االنسننانية شةات تنوع منع ابعناا الندمن الوشونة ( الماضني والحاضنر والمسنتهبل ب وتنا اخر تةنا العبهرينات البشنرية متنعورة بنروح العصنر وبتنوع البيتة الحضارية فيةا والمعرفة في أي ات ام من االت اهات وفي أي مياان من الميااين ف ويانت تعبر عنن محناوالت االنسان ل ةم اليون والرغبة في المعرفة اصش فني االنسنان علنه يبحنث عنن وسناتل تميننه منن اشنباع هنلا الناافع وتحهيهنه ف ويان ااتما يعتبر من والساتل العا دة عن تحهيق المعرفة التي يرياها الفصل االول 1 المشكمة 1 2 3 4 5 6 7 2 االهمية يسع البحث لإل ابة عن التساؤالت االتية : ما هو م ةوم ااارة المعلومات ما اور التينولو يا عل ااارة المعلومات ما ال رق بين ااارة المحتوى واالاارة التينولو ية ما عشتة ااارة المعلومات بااارة المعرفة ما عشتة ااارة الس شت بااارة المعلومات ما هي خصاتص المعلومات ما هي او ه االختش بين يل من تينولو يا المعلومات ونظم المعلومات تعتي اهمية البحث منن اهمينة ينل منن المعلومنات وااارة المعلومنات واورهنا فني تهنام البشنرية يمنا وانةنا. تسنلط الضنوء علن اهنم اننب منن واننب الهنوة فني الوتنت الن ارهن واهنم عنصنر منن عناصنر التناسنهيه علن مسنتوى المنظمنات او الناولف ومع بااية الهرن العشرين يانت الصورة تا ايتملت واخلت معالم االسلوب العلمي ياطار عام يشمل مناهج البحنث المختل نة وط ارتق اتساع المعرفة االنسانية وتشبعةا تنوع مينااين البحنث ف ومنن ونم تننوع الط ارتنق بمنا يتوافنق وطبيعنة المنواا والوصنول 159

ب 1 اليةنا ف وتخضنع لنمنولج فينري علمني متميند المعنالم ومحناا االت نام وهنو منا يشنار الينه بنالت يير العلمني )االسنلوب العلمنيب ويهصا باالسلوب العلمي للم اللي يسير وفها لتنظيم عهلي معين يهوم عل عاا من الخطوات التي يسترشا بةا الباحث في ا ارسته. 3 االهداف يسع البحث لتحهيق مله من االهاا والتي هي :. 1 التعري بم ةوم ااارة المعلومات 2 توضيح اور تينولو يا المعلومات عل ااارة المعلومات 3 اليش عن ال ارق بين ااارة المحتوى واإلاارة التينولو ية 4 بيان مستوى العشتة بين ااارة المعلومات وااارة المعرفة 5 تسليط الضوء عل او ه االختش بين تينولو يا المعلومات ونظم المعلومات 6 التعر عل خصاتص المعلومات 4 الفرضيات يسع البحث لتحهيق ال رضيات التالية : 1 تو ا عشتة بين يل من ااارة المعلومات والتينولو يا 2 يو ا تااخل بين م ةومي ااارة المعلومات وااارة المعرفة 5 منهج البحث استخاام المنةج الوواتهي باستخاام المصاار لات العشتة. الفصل الثاني 1 المعمومات والمعرفة : البا لنا تبنل ان نتعنر علن المعلومنة منن ان نتعنر علن هنلا ال ةناد النلي يحتويةنا والتني تعخنل منن خشلنه شنيلةا. حينث الا ليننرت المعلومننات فنني هننلا العصننر البننا ان يننلير الحاسننوب ال هننو الوسننيلة التنني ابتيرهننا االنسننان للحصننول علنن ( المعلومات وتبويبةا وتصني ةا وتخدينةا فالحاسوب والمعلومات عنص ارن متشدمان تولاان المعرفة 2 تكنموجيا المعمومات : هننو العلننم الننلي يتعامننل مننع اسننتخاام المعلومننات بةننا ال مننع والتخنندين والمعال ننة واالسننتر اع والتنهننل والبحننث لةننلم المعلومات مةما يانت ص اتةا وخصاتصةا وتينولو يا المعلومات تتضمن يافة التينولو ينات التني تمينن منن التنهنل السنريع للمعلومات بغض النظر عن الموتع الم ةد بين المتلهين والمرسل 3 البيانات المعمومات المعرفة : أ البيانات : هني المنااة الخنام االولينة التني تسنتخلص منةنا المعلومنات والمسن لة يرمنود وارتنام او منل وعبنا ارت يمينن تغيرهنا او تحليلةا ليست لات تيمة بشيلةا األولي ما لم تتحول ال معلومات م ةومة وم ياة ب المعمومات : هي ناتج معال ة البيانات او ترييبةا وهني وسنيلة اليتسناب المعرفنة وهني ايضنا م موعنة منن البياننات المنظمنة والمنسنهة بطريهة تولي ية مناسبة بحيث تعطي معن خاص. وترييبة مت انسة منن االفينار والم ناهيم تمينن االنسنان منن االسنت ااة منةنا في الوصول الن المعرفنة وايتشنافةا والمعلومنات تنا ال تينون شنيء نلمسنه او يمينن رؤيتنه او سنماعة او االحسنا بنه فننحن 160

ب 5 عااة نصبح عل علم بشيء ما او بموضوع ماف ال ما طن أر تغينر فني حالتننا المعرفينة فني للنم الموضنوع وعلن هنلا االسنا فعن المعلومات هي الشيء اللي يغير الحالة المعرفية للشخص في موضوع ما او م ال ما. والمعلومات م راها اللي يستخام احيانا باسم معلومة هني عبنارة عنن الحهناتق واالفينار التني يتباالةنا الننا فني حيناتةم العامننة عبننر وسنناتل االتصننال المختل ننة ومننن خننشل م ارينند ونظننم المعلومننات المختل ننة فنني الم تمننع واالنسننان الننلي يحتنناج ويستخام المعلومات هو ن سه ييون منت ا للمعلومة االخرى. وهنو ناتنل لةنا عبنر وسناتل االتصنال المتاحنة لنه. وهني معرفنة خاصة ووحاة متياملة من البيانات والحهاتق المعروفة ويمينن تعري ةنا ايضنا علن انةنا محتوينات العشتنة بنين اشنياء مااينة متااخلة مت اعلة مع بعضةا تبرد ن سةا في حالة تغير من هلم االشياء ويمين تمييد وشوة انواع من المعلومات. 1 المعمومات االولية 2 المعمومات المنطقية 3 المعمومات البايموجية امننا المعلومننات المنطهيننة هنني المعلومننات المشتمننة للم تمننع االنسنناني فهننط وان محتوياتةننا عبننارة عننن ا ارء وصننور ويمين اا ارم وفةم هلم المعلومات عن طريق اليشم الش وي والميتوب) 3 ب ج المعرفة : هني حصنيلة االمتن ادج بنين المعلومنة والخبنرة وهينلا الا فالمعرفنة مصنارها واساسنةا المعلومنات أي الحهناتق التني ي علةنا االنسنان منن المحنيط النلي يعنين فينه. وهننام منن ينرى المعرفنة هني نتناج ونالوث )المعلومنة الخبنرة الحيمنةب فهنا ظةنر بوضننوح ان المعلومننة وحنناها التي نني فلينني تصننبح المعلومننة لات تيمننة تحتنناج الن تهننرن هننلم المعلومننة خبننرة مننن تننااولةا. والحيمننة مننن اسننتحااوةا ولتوضننيح االخننتش بننين المعلومننات والمعرفننة النن ال ننارق اليبيننر بننين مننا يتضننمنه اليتنناب ومنناى االستيعاب. لمضنمونه واسنتغشله فنني فةنم الظنواهر وت سنيرها. والمعلومننات تهواننا عنااة النن المعرفنة والتنني تنا تينون معرفنة ينناة مبتيننرم ال نعننر عنةننا شننيء مننن تبننل او ان نضنني شننيء يوسننع مننن معارفنننا السننابهة وعلنن هننلا األسننا.فننعن مصننطلح المعلومات ربط بمصطلح البيانات من ةة وبمصطلح المعرفنة منن ةنة اخنرى وان المعرفنة هني الحصنيلة المةمنة والنةاتينة ( الستخاام واستومار المعلومات من تبل صناع اله ارر والمستخامين اللين يحولون المعلومات معرفة 4 خصائص المعمومات ان المعلومنات تسناعا فني دينااة المعرفنة وتهلينل عنام التعينا وتناعم عملينات اتخنال الهن ار ارت فني المنظمنة منع للنم فليني تحهق المعلومات ال اتاة المر وة منةا ي ب ان تتص بالخصاتص االتية : أ الاتة : والتي تعبر عن نسبة المعلومات الصحيحة ال اليمية اال مالية من المعلومات التي تم انتا ةا خشل فترة محااة من الدمن ب الشنيل : تهسنم المعلومنات حسنب شنيلةا الن معلومنات يمينة ف معلومنات ف صن ية ف معلومنات رتمينة. ومعلومنات بشيل رسوم ومخططات. معلومات مطبوعة ومعلومات يتم اظةارها عل شاشة الحاسوب ومعلومات ملخصة ومعلومننات ت صننيلية وي ننب فنني يننل حالننة اختيننار الشننيل االنسننب لتهننايم المعلومننة الننلي تضننمن سننرعة فةمةننا مننن تبننل ال مةور المو ةة اليةم. ج التي ارر: من خشل التي ارر يمين تيا ماى تي ارر الحا ة ال المعلومات الم معة والمخدنة في الحاسوب فالمعلومات التي يتيرر استخاامةا تشمل المعلومات النشطة في تاعاة المعلومات والتي ي ب االهتمام بةا وتحايوةا باستم ارر. 161

ب 8 ب 7 ب 6 ا التوتيننت المناسننب : وهننو صنن ة مةمننة اخننرى للمعلومننات فاهميننة المعلومننات تننرتبط بشننيل مباشننر فنني توتيننت الحصننول عليةا فالمعلومة الم ياة االن تا ت ها تيمتةا لو حصلنا عليةا بعا ساعة او اتل. هن ايتمالية المعلومات : ان المعلومات الاتيهة والتي يتم الحصول عليةنا فني الوتنت المناسنب تنا تينون غينر م يناة الا لم تين غير ميتملة ويمين ان نضي هنا بعض الخصاتص منةا التي ليرها ا. محما عبوا الدبياي خاصية التميع وخاصية السةولة فعن لةا الهارة عل التشييل ( اعااة الصياغة خشفا للموارا المااية التي تن ل منع االسنتةشمب التتناور موارا المعلومنات باالسنتةشم بنل علن العين فةني عنااة منا تنمنو منع دينااة االسنتةشم فةننام ارتبناط ووينق بنين معنال استةشم الم تمعات للمعلومات وتارتةا عل توليا المعار ال اياة. و تابلية نهلةا عبر مسا ارت محااة ( االنتهال المو ه ب او بوةا عل من يرغب في استهبالةا. د سةولة النسا حيث من السةولة بميان نسا ما يتلهام المستهبل من معلومات بوساتل يسيرة للغاية (. ورغم ان الا ارسات حول ااارة المعلومات والمعرفة تابلة للتوسع ف فةننام خلنط يبينر فيمنا يخنص معنن هنلم المصنطلحات. وهننلم هنني نهطننة الباايننة لةننلم الورتننة التنني تةننا النن تحايننا االبعنناا الرتيسننية والمننااخل االساسننية الاارة المعلومننات وااارة المعرفة. وهلا ي ب ان يهام يللم إ ابنات للسنؤال هنل يضني م ةنوم ااارة المعرفنة أي شنيء ف والا ينان ينللمف فمنا هنو يمين توضيح ال رق بين ااارة المعلومات المو ةة تينولو ينا وااارة المعلومنات مو ةنة المحتنوى. وفني ال هن ارت التالينة. فنعن مااخل متعااة ستيون محل نهنان لينل واحنا منن هنلين البعناين الاارة المعلومنات. وبعنا للنم سنييون هننام تهصني لم ةنوم ااارة المعرفة ف خصوصا من حيث عشتته بااارة المعلومات. نظم إدارة قواعد المعمومات ونظم ادارة البيانات يسنننتخام الميتبينننون واختصاصنننيو المعلومنننات عبنننارة ( تاعننناة المعلومنننات ب عنننناما يشنننيرون الننن ملننن مهنننروء الينننا منننن التس يشت الببليوغ ارفية مول تاعاة المعلومات مارمف اما اختصاصيو الحاسوب فعنةم يستخامون العبنارة ان نة النلير لششنارة ال م موعة مشترية عامة من البيانات تستخام بواسطة عاة ب ارمج تطبيهات وتيون ميوناتةا. 1 توفير طريهة لوص ترييبة البيانات 2 اميانية امج البيانات التابعة في الهاعاة ال اياة 3 توفير تسةيشت لمعال ة البيانات مع ب ارمج التطبيهات ( 4 اميانية صياغة الهاعاة وتحايوةا عنا الضرورة مهامنننة الننن نظنننم الميتبنننة المبنينننة علننن الحاسنننوبف تر منننه حمنننوا احمننناف ط 2 ف عمنننان: المنظمنننة العربينننة للعلنننوم االاارينننةف 1985 ف ص 74. اوال: التوجه التكنولوجي الدارة المعمومات الغننرض العننام الاارة المعلومننات هننو عننل المعلومننات الصننحيحة متننوافرة فنني الوتننت المناسننب وفنني الميننان المناسننب. والاارة المعلومات المو ةة تينولو يا. فعن نظم المعلومات المبنية عل الحاسوب هي الوساتط االولية االساسية في نةاينة االمنر النةاينة.وااارة المعلومنات منن هنلا المنطلنق تؤينا علن اهمينة تينولو ينا المعلومنات وهنلا بنرر بواسنطة الار نة العالينة لتوحيا او امج تينولو يا المعلوماتف وار ة تعهينا تطبيهةنا. وأهميتةنا اليبينرة بالنسنبة للمؤسسنة. وتينولو ينا المعلومنات تمونل انطشتنننة واسنننعة فننني الهنننا ارت والميوننننات والعناصنننر المتنوعنننة المسنننتخامة فننني خننندن ومعال نننة البياننننات واسنننتر اع وتودينننع المعلومننات اضننافة النن اورهننا فنني تننعمين المعرفننة المطلوبننة تلننم المعرفننة التنني هنني صنننيعة امتنن ادج وشويننة )النننظم الحاسننوبية وشنبيات االتصنال والمعرفنة التينولو ينةب. وتينولو ينا المعلومنات تختلن عنن نظنم المعلومنات فني ينون االخينرة تمونل خامنة محوسبة تستخام تينولو يا المعلومات وتستومر امياناتةا المختل ة لاعم االاارة بمختل م اصلةا ومستوياتةا ( فني عملياتةنا 162

ونشاطاتةا لتلبية احتيا اتةا من المعلومات الضرورية التخال اله ار ارت وان اد المةام االاارية وال نية االخرى فمنن خنشل نظنم المعلومات بع يالةا وانماطةا المختل ة تت سا عملية تحهيق التيامل بين تينولو ينا المعلومنات ونشناطات المؤسسنة منن ا نل تحهيق االهاا المحااة واحااث التغي ارت المطلوبة في الوظات والعمليات ااخل المؤسسة. ومن ةة اخرى فان تينولو ينا المعلومننات التنني تشننتمل علنن نظننم الحواسننيب بميوناتةننا الماايننة والبرم يننة واالتصنناالت بمننا فيةننا االتصنناالت بعينناة المنناى والشبيات تا اصبحت اهم سبل تنظيم الهنا ارت التنافسنية لمنظمنات االعمنال المعاصنرة حتن اننه يمينن الهنول بنان الممتلينات المعرفية وتينولو يا المعلومات تا اصبحا اتوى من الممتليات المااية. 1 2. وفيما يخص التينولو يا وتو ه ااارة المعلومات ف فعن االو ة التالية يمين ان يتم التمييد بينةا في ال ه ارت االتية : ااارة البيانات ااارة تينولو يا المعلومات االستخاام االست ارتي ي لتينولو يا المعلومات ادارة البيانات يعاال بعض المؤل ين ااارة المعلومات بااارة البيانات وهلا يعتي وفها لشهمية الهصوى للبيانات. فالبياننات يحتناج اليةنا ال ل. وتنتج بواسطة تهريبنا ينل نشناطف وهني مناخشت مةمنة الن حنا يبينر ل مينع الهن ار ارت علن ينل المسنتوى الي مؤسسنة وبشيل واسع ف فعن ااارة البيانات يمين ان تعر بالنسبة ليل االعمال االاارية وال نية التني تةنتم بنالتخطيط وتخندين وتنوفير البيانات ليل من العاملين بالحاسوب والمست يا النةاتي. وهافةا هو رفع النوعية واالستخاام ال الحا االتص ف وتيمة موارا البيانات في المؤسسة في االنتاج ال يري ف هنام عنص ارن غالبا ما يتم اتت ارحةمنا إلاارة البياننات: ااارة البياننات وااارة تواعنا البياننننات إاارة البياننننات تخنننام فننني المهنننام األول وظي نننة التخطنننيط والتحلينننل. والتننني تينننون مسنننؤولة عنننن تخطنننيط البيانننناتف والمسنؤوليةف وتطنوير السياسنةف ووضنع المعناييرف والناعم. واهنم االعمنال الرتيسنية مونل تصنميم بنناء )تعسني ب المؤسسنة. امنا ااارة تواعا البيانات فةي توفر اطار عمل ليي ية ااارة البيانات علن مسنتوى العملينات. واورهنا يمينن ان يضنم م ارتبنة االااء ( ب 9 ف والمشيشت ف م ارتبة االمن والتصميم المااي لهاعاة البيانات ف واعم البيانات. ادارة تكنولوجيا المعمومات هنام و ةة نظر واسعة الاارة المعلومات تؤيا عل ان ااارة البيانات هي ندء او شنرط مبناتي الاارة المعلومنات فنعاارة الييان الماايف والبرم ياتف والعاملين في تينولو يا المعلومات ي ب ان تيون ضمن للنم ايضنا. والترييند هننا يينون علن االو ه التينولو ية لمعال ة البيانات االليترونية. ان الدينااة فني ح نم المعلومنات وتنافهةا ااى الن ت ادينا الحا نة فني الت يينر بال انب التينولو ي وااخاله في العمل االااري وال ني واالنتا ي في مختل انواع التنظيمات االاارية في العالم وباأ انتشار الننظم الحاسنوبية فني العمنل االااري لمنا لنه منن اونر واضنح علن سنرعة االااء وتنظيمنه فللتينولو ينا الحايونة وفني طليعتةنا الننننظم الحاسنننوبية اصنننبحت االااة الرتيسنننية المسنننتخامة فننني المؤسسنننات بمختلننن انواعةنننا نتي نننة لهنننارتةا الةاتلنننة فننني ااخنننال ومعال ة البيانات والمعلومات وتارتةا المتطورة عل التخندين واسنتر اع المعلومنات المناسنبة للمناير وللشنخص المناسنب فني الوتنت السنريع والمناسنب االمنر النلي سننةل علن صنناع الهن ارر ومتخنلم فني عمليننة معال نة الينم الةاتنل منن المعلومنات عننن طريق االعتماا عل طرق مبرم ة ووساتل مستحاوة اات ال وضع اس لنظم معلومات وااارة معلومات مو ةة تينولو يا واحننا االمولننة ال ينناة لةننلم المننااخل اتتننرح فولنننم نمول ننا يمينند بننين وننشث مسننتويات وهنني ااارة اسننتخاام المعلومننات )المستوى االعل بف ااارة نظم المعلومات )المستوى المتوسطب وااارة البنينات االساسنية للمعلومنات )المسنتوى االانن ب. وتنوفر البنيات االساسية للمعلومات وساتط لينل االننواع المميننة لمعال نة البياننات الم توحنة لشسنتخاام المختلن )مونل: الحواسنيبف الشبياتب وهي تشيل االسا او الهاعاة لنظم المعلومات التي بالمهارنة تاعم مةام محااة للمؤسسة لنظم المعلومنات تنوفرف 163

بالخصنوصف الوسناتط السنتخاام وتبناال المعلومنات. الناور االساسني الاارة نظنم المعلومنات هنو ااارة تطنوير وعملينات نظنم المعلومات في المؤسسة. وااارة المعلومات من هلا المنطلق يمينن ان تعنر علن اسنا ) 11 ب المعلوماتف ونظم المعلوماتف والبنيات االساسية للمعلومات في المؤسسة. 3 استخدام االست ارتيجي لتكنولوجيا المعمومات لب اسنتخاام تينولو ينا المعلومنات يمنورا اسنت ارتي ي انتبنام البنع تخطنيط والتنظنيم وم ارتبنة اسنتخاام بنه )خصوصنا فني بلناان االن لنو امرييينةب فني الماضنني العايننا مننن المنشننو ارت حننول هننلا الموضننوع تتعامننل مننا يتصننل او لننه عشتننة بمعال ننة المعلومننات. هننلم المنشننو ارت تستيش السؤال حول ال أي ماى يمين لتينولو يا المعلومات ان تساهم في اهاا او اغ ارض المؤسسة هنام مستويات مختل ة للتخطيط االست ارتي ي لتينولو يا المعلومات ويتم للم وفق وشوة مستويات هي : 1 المستوى اليلي المؤسسة : حيث تهوم االاارة العليا للمؤسسة بتحايا االهاا االست ارتي ية للمؤسسة ييل ومن وم تحاينا السياسات الشدمة لتحهيهةا وما تتطلبه هلم السياسات من موارا. 2 مستوى وحاات العمل : حيث يتم التخطيط االست ارتي ي ليل وحاة من وحاات العمل ااخل المؤسسة والخطط هنا ي ب ان تيون متطابهة ومنس مة مع الخطط ) 11 ب العامة للمؤسسة ولينةا لات طبيعة ايور ت صيش. 3 المستوى الوظي ي ويتعامل هلا المستوى مع الم االت الوظي ية ليل ات ام من ات اهات وحاات العمل وهلا يشمل انتاج المعلومات وتسويهةا وتوديعةا ونظم المعلومات وغيرم يللم فان الخطط عل هلا المستوى ي ب ان تينون متسنعة ومنسن مة مع خطط وحاات االعمال التي تنتمي اليةا. االدارة العليا ادارة مكتبت جامعت بغداد ادارة مكتبت الجامعت المستنصريت مسؤول االعارة مسؤول التزويد مسؤول المراجع إن بعض المؤل ين يانوا مةتمين بالنمالج التي تاعم تطبيهات اإلست ارتي ية وفي مسنح شنامل حنول األمولنة لشسنتخاام االمول لتينولو يا المعلومات تم إعطاءم من طر )ميرتندب و بش ت اوت 1986 عل سبيل الموال بينمنا ياننت المنشنو ارت األول متحمسة اا يان هنام بعض التحرر من األوهام في السنوات التالية. وان عاا منن المنؤل ين يةتمنون ابن بالسنؤال حول هل الم اديا التنافسية المعتماة عل تينولو يا المعلومات يمين ان تبه ل ترة طويلة وبعض المؤل ين يشم عمنا إلا ينان للم ممينا عل اإلطشق )مول صلرالناب. وي ب ان يسير التو ه االست ارتي ي نبا ال نب مع التهناير المت ادينا لمعال نة المعلومات في المؤسسة. وهلا ي ب ان يتم من خشل خلق وظي ة اياة في مستوى االاارة اإلست ارتي ية )ضابط المعلومات الرتيسيبف والغرض األساسي من للم هو للتعييا عل ان معال ة المعلومات منسهة منع االهناا المشنترية. وتلعنب االو نه اإلست ارتي ية او ار مةما تهريبا في يل الم اهيم التي تةتم بااارة تينولو يا المعلومات. عل سبيل الموالف عننوان اليتناب النلي 164

أل نة سنينوت يشنير الن تيمنة االو نة االسنت ارتي ية فني هنلا الم نال وهنلا ينطبنق علن بعنض المنؤل ين االخنرين النلين ينرون االست ارتي ية يخاصية اساسية الاارة تينولو يا المعلومات. )بين واخنرونب اعنوا او اطلهنو علن المناخل الخناص بةنم ااارة تينولو يا المعلومات االست ارتي ية. ثانيا توجيه محتوى ادارة المعمومات المؤل نننون فننني هنننلا الم نننال منننن ااارة المعلومنننات عنننااة منننا تينننون لنننايةم خل ينننة فننني علنننم الميتبنننات والمعلومنننات وااارة الس شتف او م ال اخر تريب من هلم الم االت. وعي العي 1 ااارة المعلومات المو ةة تينولو يا. فعن هلا الماخل يريند علن محتوى المعلومات المنشو ارت أو )المطبوعاتب وفي هلا ال انب يمين ان تصن عل النحو التالي: ااارة الس شت توفير المعلومات الخار ية ااارة المعلومات المعتماة بشريا ااارة موارا المعلومات. ااارة الس شت ) 12 ب وفهننا لسننافيم 1992 Savic وتنن اروث 1989 Trauth فننعن ااارة السنن شت هنني واحنناة مننن اتننام م نناالت ااارة المعلومات. هلا االاعاء اا بواسطة االف ارا العاملين فني ااارة السن شت عنناما اعنااوا تسنمية اشنةر الناوريات الاولينة في هلا الم ال من فصيلة ااارة الس شت ال م لة ااارة المعلومات وفي يتاب يهار تهاي ار عاليا فني هنلا الم نالف فنعن ااارة الس شت وص ت يم ال يةتم بعاارة المعلومات المعتماة عل الوواتق. واالهاا الرتيسية الاارة الس شت هي: التدويا بالمعلومات الاتيهة والياملة في الوتت المناسب من ا ل التميين لعمليات اتخال اله ارر المشءم معال ة المعلومات المس لة بيل ي اءة ممينة توفير المعلومات والوواتق بعتل تيل ة تهايم االست ااة الهصوى لمستخامي الوواتق ترتيب الس شت التي لم يعا في حا ة اليةا. يما نرىف فعن الميدة او سمة الرتيسية الاارة الس شت هي ااارة اورة حياة المعلومات. ووفها لروبيم فعنةا تتيون من انتاجف وبث واستخاام وخدن وتوفير تواصنل ناري وتن ار ارت حنول االحت ناظ / النتخلص منن ف وح نظ )ارشن ةب الووناتق. وعلن ااارة البيانات ف فعن ترييد ااارة الس شت يهع عل المعلومات النصية والمعلومات المعتماة علن الووناتق )منلي ارتف تهنناريرف رسنناتل... النناب المسنن لة اصننش علنن الننورق. ومننع للننمف فننعن التطننو ارت الحايوننة فنني تينولو يننا المعلومننات احنناوت تغيي ارت لات تيمنه بالنسنبة الاارة السن شت وبالمطابهنة فنعن فينرة الوويهنة تتطلنب معنن اوسنع. ااارة السن شت تتعامنل بشنيل اتل واتل مع الوواتق المس لة عل الورق. ان ااارة الوونناتق االليترونيننة اصننبحت ايوننر مريديننة بنناال مننن اسننتخاام النننظم الااعمننة موننل الشننبيات الااخليننة ف ونظننم التصوير االليترونية. ونظم ااارة تافق العمل. 2 توفير المعمومات الخارجية : ) 13 ب ااارة المعلومننات مو ةننة المحتنوى تملننم تريينند اتنوى علنن تنوفير المعلومنات الخار يننة. وفنني بعننض المنشنو ارت تننوفير المعلومات الخار ية ( من تواعا البياناتب او المعلومات والتوويق هي لات عشتة بااارة المعلومات. ولمنؤل ين اخنرينف فنعن توفير المعلومات الخار ية هو دء او رينن مةنم الاارة المعلومنات. وتنا ااعن ينولةين وفنيني بنعن المعلومنات الخار ينة ) 14 ب التني تتعلنق بنالتغي ارت لات الصنلة بنع ادء البيتنة هني ايونر اهمينة لن ناح المؤسسنة منن ااارة تينولو ينا المعلومنات ف حينث ي ب ان تيون هنام ا ارسة للبيتة الخار ية للمؤسسة الةا فيةا تحايا الهوى المؤورم في الهطاع اللي تنتمي اليه المؤسسنة 165

وبنية وتنوى المنافسنة فينه والضنغوط التني توا ةنه باالسنتناا الن هنلا التهينيم ينتم تحاينا الناور النلي يمينن ان تلعبنه تينولو ينا المعلومنات الحنااث تغييننر اي نابي فنني أي منن الم ناالت المننليورة فني عمليننة االنتناج والتسنويق والخنندن واالسنتر اع ويننللم ) 15 ب تحايا ال رص اليامنة. تشو 1998 CHOO له ال مماول. وفها له ف فعن بهناء الشنرية يعتمنا علن مناى معال تةنا للمعلومنات حنول بيتتةننناف وينتي نننةف تنننن ح فننني التييننن ) 16 ب للتخطيط االست ارتي ي. 3 ادارة المعمومات المعتمدة بشريا : ب عالينننة وي ننناءة منننع التغيننن ارت البيتينننة. وهنننلا يبنننين ينننللم اهمينننة المعلومنننات الخار ينننة يلعب البشر او ار ايور اهمية في مااخل االاارة مو ةة المحتوى. وعل سبيل المونال ف فنعن مناخل فيرسن المعلومننات اليرينند علنن تينولو يننا المعلومننات او علنن النظريننات الرسننميةف وليننن عننن يينن الاارة يعامننل البشننر المعلومننات فنني الواتع. وبينما هو امر تهلياي لمااخل ااارة المعلومات المو ةة تينولو يا لوضع نمالج نظم المعلومات بطريهنة ايونر رسنمية )اشيال عشتات الةويةف واشيال تافق البيانات...الابف فعن استخاام م اهيم تو يه المحتوى هي اتل الطنرق الرسنمية. وهنلا يمين ان ييون له عشتة بحهيهة ان مصطلح نظام المعلومنات لنه معنن واسنع ف ولني مهصنو ار فهنط علن الحواسنيب. ولةنلا السنبب ف فعننة لني الةنا االتمتنة بشنيل شنامل و عنل معال نة المعلومنات بشنيل رسنمي ينامش. ووفهنا ل يرسن ف فنعن النظنام ي ننب ان يؤسنن ولين للمؤسسة ييل. لظننرو تيننون ضننرورية. بعننض المننااخل ال تعتبننر فهننط معاملننه المعلومننات او سننلوم المعلومننات لشفنن ارا وهني تضنم وهافنة المعلومنات التني وفهنا لناي نبورت تننتج منن السنلوم اليلني العضناء المؤسسنة امنا شننيار نناات 4 بماخل تامت بتطويرة بن سةا " وهافة الوعي بااارة المعلومات ". وهلم تعخل في االعتبنار ان ااارة المعلومنات تطمنر ))تناخلب في مؤسسة معينة وبتاريا محاا وتعتما عل فرضيات عامة تؤور في سلوم اعضاتةا. ادارة موارد المعمومات عاا من المؤل ين معظمةم من علم المعلومات يعخلوا منظور متيامل حنول ااارة المعلومنات ينامج ايونر او اتنل مينع االو ه التي نوتشت سابها وبنالرغم منن عنام و نوا مصنطلح معبنر يناا فنعن هنلم المنااخل تشنير الن أاارة منوارا المعلومنات يما يعتي ووفها لبير يرون فعن أاارة موارا المعلومات تعخل االعت ار بالمعلومات يمورا. منظور أاارة متياملة. أاارة اورة حياة المعلومات. الربط مع التخطيط االست ارتي ي. اصالتةا بعاة مهامات : احنننا الخصننناتص المةمنننة الاارة منننوارا المعلومنننات هننني انةنننا تينننون يعطنننار عملننني يبحنننث فننني امنننج او تيامنننل وظنننات معلومات ومةنيين في المعلومات مختل ين تحت مظلة واحاة. ولين تو ا و ةات نظر مختل ة حول أي المنوارا التني ي نب ان تنناار. وبشننيل عننام ف فننعن ااارة مننوارا المعلومننات يميننن ان تعننر علنن انةننا ااارة لتلننم المننوارا )الماايننة والبشننريةب التنني تيننون محننل اهتمننام مننع النننظم الااعمننة ( تطننوير ف وتعدينند ف وتحننايث ب وخامننة ( معال ننة وتحويننل وبننث وخنندن واسننتر اعب المعلومننات يميننن التميينند بننين مننوارا المعلومننات ف و اصننول المعلومننات فننان مننوارا المعلومننات تضننم اخصنناتي المعلومنناتف وتينولو يا المعلومات ف والتسةيشت مول الميتبة ف وحاة معال ة البيانات ف مريد المعلوماتف وسطاء المعلومات الخنار يين اما اصنول المعلومنات فةني تغطني مينع مهتنينات المعلومنات الرسنمية للمؤسسنة )البيانناتف الووناتقف االنتناج ال ينري ال ننيبف واالننننة يينننن تعمننننل )حهننننوق الملييننننة ال يريننننةف الت ننننارب العمليننننة لشعضنننناءبف والمعرفننننةف والبيتننننة السياسننننيةف واالتتصنننناايةف واال تماعيةب. بينما تةتم اصول المعلومات بالمعلومات في حا لاتةا ف فعن موارا المعلومنات هني وسناتط عنن طريهةنا يمينن 166

الحصنول علنن المعلومننات )ليتننلب يهننام طريهننة اينناة وو ةننة نظننر أضننيق. فةننو ي ننرق بننين البيانننات واال ةنندةف والبرم يننات ) 17 ب ونظم المعلومات وخامات المعلومات. ادارة المعرفة : منل منتص التسعينيات )من الهرن العشرينب نلب مصنطلح " ااارة المعرفنة" االنتبنام بينمنا اصنبحت ااارة المعلومنات اتل استخااما. ويما هو مع ااارة المعلومات فش يو ا ات اق حول ما يشيل ااارة المعرفة. ووفها لويلسونف فعن ااارة المعرفة تستخام يم ارا الاارة المعلومات او الاارة ممارسات العمل. التي هي ال ل تحسين مشارية المعرفة في المؤسسة. والمنظننور االول يضننم يننل مننن ااارة المعلومننات مو ةننة المحتننوى والمو ةننة تينولو يننا. وفنني حالننة مننااخل تينولو يننا المعلومات يو نا ترييند اتنوى علن البياننات غينر المريبنة وعلن تطبيهنات م ناالت تطبيهينة مختل نة للتينولو ينا. وهني تهلينايا تهنننع تحنننت فتنننات تواعنننا بياننننات ومسنننتواعات المعرفنننةف وخننن ارتط واالنننة طنننرق او مسنننالم المعرفنننة. وشنننبيات المعرفنننة وااوات االتصال من للم يو ا تحول او نهلة في التينولو يا التحتية. وهنام اور مةم لتنظيم ااارة المعرفة تلعب نظم ااارة المعرفة او ار اساسننيا فنني المؤسسننة حيننث انةننا تعمننل بت ةينند العنناملين فنني الحهننل بالرسننومات والتحلننيشت واالتصنناالت ووسنناتل ااارة الوواتق اضافة ال الوصول ال مصاار المعلومات والمعرفة الااخلية والخار ية يما انةا تسناهم فني عملينة ايتشافوتصنني المعرفة من خشل نظم اللياء االصطناعي اللي يستطيع ان يبسط ويامج الخب ارت من الخبن ارء البشنر لغنرض اي ناا نمنالج وعشتات في يميات يبيرة من البيانات يما انةا تساهم في المشارية بالمعرفة حيث تستطيع ان تساعا العاملين في الوصول والعمل في آن واحا علن ن ن الوويهنة ومنن مواتنع مختل نة ومنن ونم التنسنيق بنين نشناطةم ) 21 ب يمنا وتعنر ايضنا فني مصنار اخننر هنني االحاطننة بالشننيء أي العلننم بننه وان المعرفننة تشننمل علنن اليننم الةاتننل مننن المعننار والعلننوم والمعلومننات التنني اسنننتطاع االنسنننان ان يبلغةنننا حسنننب حا تنننه لةنننا وتنننا عرفةنننا newman المعلومنننات التننني تسننناعا المؤسسنننة علننن اختيارها وتنظيمةا واستخاامةا ونشرها والتي تعا ضرورية لشنشطة االاارية المختل ة مول )حل المشيشت واتخال اله ار ارت والتخطنيط االسنت ارتي يب يمنا وانةنا تعنر علن انةنا ااارة الخبن ارت العلمينة والمعلوماتينة للمؤسسنة والح ناظ عليةنا واالسنت ااة ) 18 ب منةا فني الحصنول علن م ادينا تنافسنية لتحهينق رضنا المسنت ياين امنا حشنمت تاسنم فتبناهنا علن انةنا تيامنل للمعلومنات المنظمة واستخاامةا في شيء صغير ويمين ان نهسمةا ال تسمين : 1 المعرفة الصريحة : وتتمول بالحهاتق والنظريات االساسنية والم ناهيم التني تعلمةنا ال نرا منن خنشل التعامنل المسنتمر مع المعلومات المو واة والمخدونة في ارشي المؤسسة ومنةا ( اليتب والمستناات 2 المعرفننة الضننمنية : وتتموننل فنني المةننا ارت المو ننواة ااخننل يننل فننرا والتنني لنني واال ارء الشخصية والهيم واالحاسي التالية: أ ج ا ) 19 ب. مننن السننةل نهلةننا وتتموننل فنني المواهننب يمينند نظننام ااارة المعرفننة مننن نظننام المعلومننات التهلينناي حيننث يملننم نظننام ااارة المعرفننة الممينن ادت او الخصنناتص ي عل التوصل للمعلومات الخاصة التي تيون غير مستخامة لمن تام بانتا ةا ولين احتماال لشخرين )مول تووينق مشروع سابق ي عل من الممين اعااة طرق اتخال اله اررب. ب انه يتعلم من استخاام المست ياين )مول يوير من المست ياين اللين ي تشون عن X يبحوون عن Y يللمب يمينه المباارة بععمال وتوفير معلومات اون و وا طلب من طر المست يا )مول الا اسنتر ع مسنت يا X فنعن Y تهام له الياب يمينه توليا معلومات اياة من المعلومات المو واة )مول : التصني االليب ) 21 ب واحننا مننن عيننوب و ةننة نظننر التينولنو يين هنني انةننا ت تننرض ان المعرفننة يميننن ان تنننظم وهنني التنني ال تيننون يننللم فنني الغالب. ومع ان التينولو يا يمين ان تلعب او ار مةما فان ااارة المعرفة 167

ال تناور حنول التينلو ينا وهنلا يهنوا الن مناتشنة االو نه االبااعينة الاارة المعرفنة ولينن اوال ان مصنطلح المعرفنة يحتناج النن توضننيح ف حيننث يميننن ان تعننر المعرفننة علنن انننه مننا يعرفننه الشننخص حيننث ليننر ويلسننن ان المعرفننة تشننمل الطننرق العهلية لشستيعاب وال ةنم والنتعلم النلي ينتم فني العهنل والعهنل فهنط " وبالمهارننة فنان المعلومنات تتنوفر فني وسنيط )النلي يو ا خارج العهنلب وتبنل ان تصنبح المعلومنات معرفنة فانةنا ي نب ان تتحنا فني البنناء المعرفني لشنخص معنين وهنلا ي عنل مننن الواضننح ان المعرفننة اليميننن ان تنناار والنن حننا مننا فننان ااارة المعرفننة "تةننتم بننااارة ممارسننة العمننل" مننع هننا تحسننين المشنارية فني المعلومنات وبنللمف المعرفنة فني المؤسسنة وبنالتوافق منع هنلا فنان ااارة المعرفنة تعنني انشناء او وضنع طنرق ااارة هاافة التي تمين من الحصنول علن المعرفنة الشخصنية والنصنية وعناتنل وبشنيل ااتنم ت عنل التوصنل الن منا يباعنه اعضاء االاارة في المؤسسة وأحا اهم العوامل هو تاسي وهافة المعرفة وخصوصا بالنظر الن خلنق ( انتاجبالمعرفنة ونهلةنا فننان البننناء او الترييننب المننرن موننل الشننبيات الشخصننية او م موعننات العمننل تيننون مةمننة واالاعنناء اليبيننر الاارة المعرفننة يمين فهط ان يهبلف الا يان يللم وبعا طريهة تعلم طويلة وعناتل فان التعلم المؤسسي ييون دءا ميمش الاارة المعرفة. ويمنا ننرى منن خنشل منا لينر اعنشم فنان ااارة المعرفنة هني بنناء علنوم تنظيمينة سناتاة ولينن ااارة المعرفنة تملنم ايضنا اربطة توية لست ارتي ية االعمالف حيث ان مهامي اتت ارحاتةا ياعوا انه ي ب ان تمين المؤسسة منن ان تتعامنل ب اعلينة منع التغيير البيتي السريع وان تتحصل عل بعض الم اديا التنافسية. ادارة ارس المال الفكري : هننو م ةننوم لات صننلة وويهننة ببحونننا ويعتمننا علنن نظننرة تهننول: انننه فنني عصننر المعلومنناتف فننان تيمننة السننوق الحهيهيننة للشرية ال تتيون فهط من اصولةا المااية )تيمة االيتتابب ولين ايونر فنايور باصنولةا غينر الملموسنة و وفهنا لينو ارل فنان االختينار بنين ار المنال ال ينري وااارة المعرفنة يعتمنا علن التشنايا المعطن لهينا او ااارة اصنول المعرفنة. وو نات عناة نمالج طورت لهيا ار المال ال ينري غينر الملمنو الن فتنات " ار منال المسنتةلم مونل )عشتنات المسنتةليين: السنمعة: العشتات ال اريةب و ار المال البنيوي ( ب ارءات االخت ارع: عملينات االعمنال : وهافنة: وت نارب مؤتتنهب و ار المنال البشنري ( االف ارا ومةنا ارتةم وخبن ارتةم ب ويمنا هنو فني ااارة المعرفنة فنان تنا ارت االفن ارا اعضناء المؤسسنة وخصوصنا معنارفةم وخبننننن ارتةم ( ار المنننننال البشنننننريب ي نننننب ان تتحنننننول الننننن ار منننننال بنينننننوي )ومسنننننتةلمب وهينننننلا تتحاشنننننا فهننننناان النننننلايرة ) 22 ب المشترية الفصل الثالث النتائج والمقترحات النتائج 1 ان هنننام اخننتش بننين م ةننومي تينولو يننا المعلومننات ونظننم المعلومننات حيننث ان االخيننر هننو نندء مةننم مننن م ةننوم تينولو يا المعلومات 2 و ننوا معاالننة بننين مصننطلحي ااارة المعلومننات وااارة البيانننات وهننلا ينناتي مننن اهميننة البيانننات والتنني تعتبننر مننن اهننم ماخشت النظم والتي يعتما عليةا في عمليات اتخال اله ار ارت عل مختل المستويات والصعا 3 بنننرود و ةنننة نظنننر واسنننعة لم ةنننوم ااارة المعلومنننات علننن انةنننا تشنننمل ااارة اليينننان المنننااي والبرم ينننات والعننناملين فننني تينولو يا المعلومات 4 يمين ان تيون هنام وشث مستويات للتخطيط االست ارتي ي في م ال تينولو ينا المعلومنات علن مسنتوى المنظمنات ( ميتبات وم اريد المعلومات ب اضافة ال التخطيط عل المستوى الوطني 168

5 الحا ة ال خلق وظي ة اياة في مستوى االاارة االست ارتي ية يمين ان يطلنق عليةنا ( ضنابط المعلومنات الرتيسنيب والغرض من للم هو للتعيا من ان معال ة المعلومات منسهة مع االهاا االست ارتي ية 6 ان المتخصصون في م ال تحليل المحتوى عااة ما تيون خل يتةم في علم المعلومات والميتبات وااارة الس شت. 7 ان ااارة السنننن شت هنننني واحنننناة مننننن اتننننام م نننناالت ااارة المعلومننننات وان ااارة السنننن شت هنننني م ننننال يةننننتم بننننااارة المعلومات المعتماة عل الوواتق 1 2 3 4 التوصيات ان اهمية توفير المعلومات الخار ية التي تتعلق بالتغي ارت لات الصلة با ادء البيتة هي ايور اهمية بن اح المؤسسنة من ااارة تينولو يا المعلومات ان مصطلح نظام المعلومات له معن واسع ولي مهصو ار فهط عل الحواسيب. ان ااارة المعلومات هي اطار عملي يةتم في امج او تيامل وظات يستخام م ةوم ااارة المعرفة يم ارا المعرفة في المؤسسة معلومات : ومةنين المعلومات تحت مظله واحاة الاارة المعلومنات او الاارة ممارسنة العمنل والتني هني منن ا نل تحسنين مشنارية 1 التمييد بين م ةومي تينولو يا المعلومات ونظم المعلومات عنا الحايث عن أي منةما في المهناالت والبحنوث وللنم منن خشل وضع تعري ليل منةما وعام الخلط بينةا. 2 العمننل علنن توحيننا مصننطلحي ااارة المعلومننات وااارة البيانننات تحننت مصننطلح )ااارة البيانننات والمعلومنناتب لينني ييننون مموش ليل من البيانات والمعلومات الن هلين الم ةومين متااخشن وفها للعامل الدمني والمياني )تباال االاوارب 3 يمينننن توحينننا م ةنننومي ااارة المعلومنننات وتينولو ينننا المعلومنننات بمنننا انةمنننا مصنننطلحان متنننااخشن بم ةنننوم اينننا )ااارة المعلومات والتينولو يا ب 4 العمنل علن ااخنال منااة الاارة االسنترتي ية فني اتسنام المعلومنات والميتبنات لسنا الحا نة الن وظي نة )ضنابط المعلومناتب ليي ييون الميتبي تاا ار عل مطابهة معال ة المعلومات مع االهاا 5 السترتي ية للميتبة او لم اريد المعلومات. العمل عل استحااث تسم خاص بالعشتات العامة في الميتبنات لغنرض تنوفير المعلومنات الخار ينة عنن البيتنة التني تخامةا الميتبة والترييد عليةا ايور مما يتم الترييد عل التينولو يا وباون فاتاة بالنسبة للمست ياين في م ال تهنايم الخامات ومعرفة حا اتةم االساسية. الهوامش: 1 2 3 4 5 شماينف ع ا. المعلومات واورها في التنمية الوهافية.رسالة الميتبية. مح ) 37 ب ع 3 ف 2112. ص 31. محما نور برهان وغادي اب ارهيم. نظم المعلومات المحوسبه. ط 2 ف عمان: اار النا حف 1998. ميخننناتيلو ف أيف أي و ار ا ف تر منننه نننن ادر محمنننا علننني تاسنننم. مننناخل فننني علنننم المعلومنننات والتووينننق. بغنننااا: ال امعة المستنصرية ف 1971 ف ص 19 شماين ف ع ا. مصار سابق. ص 32 شماين ف ع ا. مصار سابق. ص 33 6 الدياي ف محما. علم المعلومات. نشعته وتعري اته } عل الخط {. العربية. 3111 ع 3 ف 2111 Review of in for mation B ERGERON. P (1996) information resources management 7 Annual science and tecgnology 31 p> 263 8 تينننا ف لنننوي. أ. مهامنننة الننن نظنننم الميتبنننة المبنينننة علننن الحاسنننوب / تر منننة محمنننا احمنننا. ط 2. عمنننان : المنظمة العربية للعلوم االا ارية ف. 1985 ص 24 169

9 تنابل ي ف عامر اب ارهيم. نظم المعلومات االاارية وتينولو ينا المعلومنات. عمنان. اار الميسنرة للنشنر ف 2115 ص 35 : امعنننة ال ننناتح. شنننلوغل ف يرسنننتين. ااارة المعلومنننات والمعرفنننة : ابعننناا ومنننااخل / م ننناتح محمنننا. طننن اربل 11 العربية 3111 )ع 3 ب. 2116 ص 3 المصار. ص 4 شلوغل ف يرستين. ن 11 المصار. ص 5 شلوغل ف يرستين. ن 12 المصار. ص 5 شلوغل ف يرستين. ن 13 المصار. ص 5 شلوغل ف يرستين. ن 14 المصار. ص 36 شلوغل ف يرستين. ن 15 المصار. ص 6 شلوغل ف يرستين. ن 16 المصار. ص 8 شلوغل ف يرستين. ن 17 http:// سحبت بتاريا. 2115 / 6/22 ص 4 ااارة المعرفة. www 18 حشمت تاسم. ماخل لا ارسة الميتبات وعلم المعلومات. الهاهرة : ميتبة غريب ف. 1991 ص 13 19 شلوغل ف يرستين. مصار سابق. ص 98 21 شلوغل ف يرستين. مصار سابق. ص 21 شلوغل ف يرستين. مصار سابق. ص 9 22 170