الملحق 1 البرنامج المشترك بين االتحاد األوروبي ومجلس أوروبا " تقوية اإلصالح الديمقراطي في بلدان الجوار الجنوبية " اللجنة األوروبية لفعالية العدالة اال

النسخ

1 الملحق 1 البرنامج المشترك بين لتحاد األوروبي ومجلس أوروبا " تقوية اإلصالح الديمقراطي في بلدان الجوار الجنوبية " اللجنة األوروبية لفعالية العدالة لستمارة النموذج إلنجاز البحوث الخاصة بالرضى لدى مستعملي محكمة... للحصول على معلومات وافية حول هذه لستمارة وكذا البحوث الخاصة برضى المستعملين الرجاء الرجوع إلى وثيقة اللجنة األوروبية 1)0202( CEPEJ والمسماة "دليل إنجاز بحوث الرضى لدى مستعملي المحاكم في الدول األعضاء لمجلس أوروبا" ) وثيقة )0202( 1.(CEPEJ 1

2 "العدالة في خدمة المواطن" استمارة موجهة للمتقاضين تقييم لسير قصر العدالة في... أوكلت لنا وزارة العدل والحريات للمملكة المغربية بخصوص جودة الخدمات التي توفرها لكم المحاكم المغربية. مهمة استطالع رأيكم إن رأيكم واقتراحاتكم تكتسي أهمية بالغة من أجل تقدمها المحاكم للمواطنين. تحسين الخدمات التي تتكون لستمارة األساسية من 63 سؤل مغلقا وسؤل واحدا مفتوحا. ونحن نضمن السرية التامة ألجوبتكم كما أن لستمارة مجهولة. 2

3 المرجو وضع العالمة ) ( في المربع المناسب يتراوح سنكم : ما بين 01 و 02 ما بين 00 و 50 سنة سنة مابين 00 و 02 سنة أزيد من 50 سنة 0 هل سبق أن نعم تعاملتم مع محكمة ال أخرى غير محكمة... 0 : هل تنحدرون من الوسط الحضري الوسط القروي 0 ما هو مستواكم الدراسي : دون أي مستوى التعليم العالي التعليم األساسي التعليم الثانوي المسيد ( المدرسة القرآنية ) 4 0 بأي صفة حضرتم إلى محكمة... كشاهد كأحد األطراف أسرة أحد األطراف طلب معلومات من كونكم )مثال أخرى زائر...( المرجو تحديد ذلك ملحوظة : في حال ما إذا كنتم طرفا في محاكمة فالمرجو اإلجابة عن جميع أسئلة هذا البحث. أما إذا كان حضوركم في المحكمة لسبب آخر ( كشاهد مثال أو غير ذلك...( فأجيبوا فقط عن األسئلة التي تعنيكم. إذا ما كان جوابكم هو "أخرى" بالنسبة للسؤال 5 فالمرجو لنتقال مباشرة إلى السؤال 7. 5 إذا كان نعم ففي أي نوع من المساطر المدنية الجنائية اإلدارية التجارية 3

4 الشغل عدالة القرب األسرة أخرى ( مثال القاصرين الوالية النفقة السجل الخ.( المرجو تحديد ذلك إن سبق وكنتم طرفا في محاكمة وقامت المحكمة بإصدار قرارها قضت لصالحكم بصفة جزئية أو كلية هل 7 نعم ال قرار آخر ( إحالة إلى سلطة أخرى تأجيل الجلسة الخ.( أ هل كان يساعدكم محام نعم ال ب هل استفدتم من المساعدة القضائية نعم ال ج هل لجأتم إلى أخذ تأمين للحماية القانونية نعم ال إلى لجأتم أن د هل سبق استعمال بديل آخر لحل النزاع نعم ال ه هل كان يساعدكم محام نعم ال إذا كان ال فلماذا لم يكن هناك يدافع عنكم محام كنت أفضل الدفاع عن حقوقي شخصيا لم أكن أتوفر على اإلمكانيات ألداء أتعاب المحامي مع انعدام من المساعدة القضائية كانت أتعاب المحامي مرتفعة جدا لم أكن أثق في مهنة المحاماة دوافع أخرى إمكانية لستفادة و هل استعنتم بخدمات عون قضائي لتبليغ الطرف اآلخر نعم ال ز ما هي المدة التي تطلبتها عملية التبليغ من طرف العون القضائي أسابيع بضعة أيام بضعة بضعة شهور لم تتم إطالقا 1 هل لغتك هي األم اللغة العربية نعم ال 4

5 إذا كان ال فهل استفدتم من خدمات مترجم نعم ال لكون مداوالت جلسات المحكمة كانت تجري باللغة العربية بالنسبة لك نعم ال فهل شكل ذلك عائقا 0 و 6 تقييم المرجو كل سؤال من األسئلة الموالية باختيار نقطة ما بين أ مستوى رضاكم مستوى ب األهمية التي تولونها للمسألة المرجو وضع دائرة على النقطة التي تبدو مناسبة لكم التصور العام لسير العدالة مستوى الرضى األهمية 1 9 هل يبدو لكم سير العدالة : واضحا نسبيا واضحا 02 هل تعالج المحاكم القضايا في نظركم بصفة : بطيئة سريعة دون احتساب أتعاب المحامي هل تبدو لكم تكلفة الولوج للعدالة : 00 باهظة باهظة نسبيا هل 00 ثقتكم في العدالة : محدودة تامة 2 5

6 الولوجية وتهيئة المحكمة )البنايات والتجهيزات( مستوى الرضى األهمية 00 هل القدوم شخصيا للمحكمة : سهل صعب 04 هل حالة التشوير داخل المحكمة : سيئة جيدة 00 هل ظروف لنتظار : سيئة جيدة هل 05 قاعات الجلسات معدة بشكل : غير مناسب مناسب 6 الموظفون وسير محكمة مستوى الرضى األهمية 07 هل لستدعاءات : قليلة الوضوح واضحة اآلجال مابين هل لستدعاءات والجلسات : 01 غير كافية كافية 6

7 هل دقة توقيت الجلسات وظروف المناداة رديئة جيدة على قضيتكم : هل تبدو لكم مسطرة التبليغ من لدن العون القضائي : غير مرضية مرضية عدا القضاة هل لباقة وتعامل الموظفين في المحكمة : 00 غير مرضية مرضية عدا القضاة هل تبدو لكم كفاء الموظفين في المحكمة : 00 سيئة جيدة 4 القضاة ووكالء النيابة العامة في محكمة مستوى الرضى هل لباقة وتعامل األهمية القضاة ووكالء النيابة العامة : 00 مرضية غير مرضية هل 04 لغة القضاة ووكالء النيابة العامة : واضحة نسبيا واضحة 7

8 هل 00 تجرد القضاة في سير الجلسات : غير مرضي مرضي هل تمكنتم من تقديم حججكم في الجلسة ( انتم أو محاميكم ) في وقت : 05 كاف غير كاف 07 هل كانت األحكام الصادرة : قليلة الوضوح واضحة هل صدرت األحكام في آجال : طويلة معقولة 5 المعلومة إلى الولوج مستوى الرضى األهمية : يبدو هل عموما لك طلب المعلومة لمعرفة حقوقك 09 صعبا سهآل 02 هل تبدو لك المعلومات التي قدمت لك في المحكمة : قليلة الوضوح واضحة 8

9 00 أي وسيلة تستخدمون للحصول على المعلومات ( اختيارات عديدة متاحة ) إذا لم تختر أيا منها فانتقل مباشرة إلى السؤال 33 مكتب لستقبال ) 00 مرابط ( إذا كان نعم فالمرجو اإلجابة عن السؤال مواقع على شبكة : لنترنيت موقع المحكمة على لنترنيت مواقع أخرى ( المرجو ذكرها ) هل تستخدمون المربط التفاعلي لتتبع ملفكم سير 00 كثيرا ناذرا أبدا 00 هل سبق لكم لتصال بمصالح كتابة الضبط 05 إذا كان ال فانتقلوا لإلجابة مباشرة عن السؤال نعم ال أي من مصالح الضبط تعاملتم معها خالل السنة األخيرة 04 ضعوا العالمة في كل اإلجابات التي ترونها مناسبة معلومات حول طلبات المساعدة القضائية معلومات بخصوص المتابعات القضائية 9

10 لطالع على الوثائق )نسخ بعض المستندات مثال( معلومات حول قرارات الحكم الصادرة معلومات حول كيفية تنفيذ القرارات أخرى المرجو ذكرها ما هي 00 الوسيلة أو وسائل لتصال التي استخدمتم لالتصال بكتابة الضبط شخصيا عبرالبريد عبرالهاتف عبر الفاكس عبرالبريد للكتروني عبر موقع المحكمة على لنترنيت 05 بعد مروركم المحاكم : من هذه التجربة هل ترون بأن الوسائل المادية التي تتوفر عليها ناقصة جدا ناقصة كافية أكثر من كافية 07 إذا ما كانت لديكم مالحظات أو اقتراحات أو إذا ما كنتم ترغبون في التأكيد على إحدى النقاط التي من شأنها تحسين سير العدالة فال تترددوا في اطالعنا عليها :