جامعة افريقيا انعانمية عمادة الدراسات العليا والبحث العلمي والنشر اإلدارية كهية قسم إدارة األعمال بحث تكميهي مقدو ننيم درجة انماجستير في إدارة األعمال دور سياسات التسعري يف زيادة احلصة السوقية: حالة شركة شيكان للتأمني احملدودة يف الفرتة من - 5102 دراسة 5100 إعداد الطالب: غادة فاروق دمحم إشراف الدكتور: أسامة عبد الكريم دمحم الخرطوم السودان 5100 م 1440 ه
اآلية قال تعالى: )ف ت ع ال ى هللا ال م ل ك ال ح ق و ل عع ج ل ب الق ر آن مه ق ب ل أ ن ي ق ضى إل يك وح ي ه وق ل ر ب زدوى علم ا( صجق هللا العظيم سؽرة طو اآلية ( 114( أ
إهجاء أىجي ىحا الجيج وأسأل هللا سبحانو وتعالى أن يجعمو في مي ادن الحدشات يؽم ال يشفع مال وال بشؽن إال مؼ أتى هللا بقمب سميػ. والجي ووالجتي إلى...أطال هللا في عسخىسا وأدام عمييسا الرحة والعافية. إلى زوجي شخيغ دربي. إخواني وأخواتي إلي ووفاء جسيعا... تقجي اخ إلى أساتحتي األفاضل... شك اخ وتقجي اخ إلى كل األصجقاء والزمالء وكل مؼ ساىػ في مدانجتي وتذجيعي... شك اخ وعخفانا. ب
وتقجير ش كر الحسج هلل رب العالسيؼ والرالة والدالم عمى أشخف السخسميؼ نبيشا دمحم هللاىلص وعمى لو ويحبو أجسعيؼ. أحسج هللا حسجا يميق بجاللو وععيػ سمطانو وأشكخه أن أعانشي ووفقشي عمى إتسام ىحه الج ارسة. يدخني أن أتقجم بالذكخ والتقجيخ واالحت اخم إلى : أوال جامعة أفخيقيا العالسية متسثمة في كمية العمؽم اإلدارية وإلى األستاذ الجكتور الفاضل/ اسامة عبج الكريم الحي لػ يتؽان لحعة عؼ تقجيػ العؽن لي سائمو السؽلى عد وجل أن يتػ عميو بالرحة والعافية. كسا وأتقجم بفائق شكخي إلى األساتحة الحيؼ تفزمؽا عمى بسا أنعػ هللا عمييػ مؼ عمػ ومعخفة وساعجوني في تحكيػ اإلستبانة. شكخي وتقجيخي وامتشاني ألخؽاتي الالئى لؼ أنذ لحعة دعسيػ الستؽايل لي في سبيل حرؽلي عمى درجة الساجدتيخ مشح أول خطؽة خطؽتيا. ج
اخ اخ وليذ خي اخ شكخي وتقجيخي لمعامميؼ بذخكة عمي تعاونيػ وتقجيػ خجماتيػ. لمتاميؼ شيكان الموضوع اآلية األىجاء شكخ وتقجيخ الفيخست السدتخمص فهرست الموضوعات الصفحة أ ب ج د ك ل Abstract الفصل األول : اإلطار المنهجي والج ارسات الدابقة 1 المبحث األول : اساسيات البحث 5 المبحث الثاني : الج ارسات الدابقة الفصل الثاني : سياسات التدعير 11 المبحث األول : مفيؽم واىجاف واىسية التدعيخ 22 المبحث الثاني : العؽامل السؤثخة فى الدعخ و سياسات التدعيخ د الفصل الثالث : الحصة الدوقية
38 المبحث ااالول : التدؽيق واىسية مفيؽم 49 الثانى المبحث : العالقة بيؼ الدعخ والحرة الدؽقية الفصل ال اربع : الج ارسة الميجانية 54 المبحث األول : نبحة تعخيفية عؼ شخكة شيكان لمتاميؼ 61 المبحث الثاني : مشيج واج اخءات الج ارسة والعخض 71 المبحث الثالث : اختبارات فروض البحث الخاتسة : 84 الشتائج 85 التؽييات 86 91 قائسة السرادر والس اخجع السالحق ه
فهرست الججاول رقم الججول ججول )1( ججول )2( ججول )3( ججول )4( ججول )5( عنوان الججول وضح فؽائج التدعيخ باإلنتخنت لمبائع والسذتخي يؽضح قيسة معامل ألفا كخونباخ الختبار ثبات االستبيان يؽضح او ازن مقياس ليكارت الخساسى يؽضح الستؽسط السخجح يؽضح الشؽع الصفحة 36 62 63 63 65 66 العسخ يؽضح ججول )6( 67 68 69 71 73 74 75 77 يؽضح السؤىل الؽظيفى يؽضح السؤىل العمسى يؽضح الخبخة التؽزيع التك اخرى والشدب السئؽية لعبا ارت السحؽر االول )سياسات التدعيخ الشفدى تؤدى الى زيادة الحرة الدؽقية( يؽضح الؽسط الحدابى واالنح اخف السعيارى والقيسة االحتسالية الختبار T يؽضح االتجاه العام لستؽسط محؽر فخضية الج ارسة االولى سياسات الخرؽمات التدعيخية ادت الى زيادة الحرة الدؽقية يؽضح الؽسط الحدابى واالنح اخف السعيارى والقيسة و ججول )7( ججول )8( ججول 9( ) ججول 11( ) ججول 11( ) ججول 12( ) ججول 13( ) ججول )14(
78 79 81 82 االحتسالية الختبار T واالتجاه لفق اخت يؽضح االتجاه العام لستؽسط محؽر فخضية الج ارسة الثانية سياسة التدعيخ باالنتخنت ادت الى زيادة الحرة التدؽيقية يؽضح الؽسط الحدابى واالنح اخف السعيارى والقيسة االحتسالية الختبار T واالتجاه لفق اخت يؽضح االتجاه العام لستؽسط محؽر فخضية الج ارسة الثالثة ججول )15( ججول )16( ججول )17( ججول )18( االشكال فهرست رقػ الذكل عشؽان الذكل الرفحة 65 شكل )1( يؽضح الشؽع 66 شكل )2( العسخ يؽضح 67 يؽضح شكل )3( السؤىل الؽظيفى 68 يؽضح شكل )4( السؤىل العمسى 69 شكل )5( الخبخة يؽضح ز
المدتخ صل تشاولت الج ارسة دور سياسات التدعيخ فى زيادة الحرة الدؽقية د ارسة حالة شخكة شيكان لمتاميؼ خالل الفتخة 2117-2115. ىجفت ىحة الج ارسة الى بيان اثخ سياسية التدعيخ الشفدى فى زيادة الحرة الدؽقية وبيان اثخ سياسة الخرؽمات التدعيخية عمى زيادة الحرة الدؽقية,وبيان اثخ سياسة التدعيخ بالنتخنت عمى زيادة الحرة الدؽقية. تسثمت مذكمة الج ارسة فى الدؤال الخئيدى التالى : مادور سياسات التدعيخ فى زيادة الحرة الدؽقية ويتفخع مؼ ىحا الدؤال عجة اسئمة فخعية ىى مامجى تاثيخ سياسية التدعيخ الشفدى فى زيادة الحرة الدؽقية ومامجى تاثيخ سياسية الخرؽمات التدعيخية فى زيادة الحرة الدؽقية ومامجى تاثيخ سياسة التدعيخ بالنتخنت عمى زيادة الحرو الدؽقية تكسؼ اىسية الج ارسة فى اىسية الدعخ والجور الخئيدى الحى يمعبو فى زيادة الحرة الدؽقية وتؽضيح االسذ العمسية والسؽضؽعية الؽاجب اتباعيا في عسمية التدعيخ تسثمت فخوض البحث في ان اتباع سياسة التدعيخ الشفدي تؤدي الى زيادة الحرة الدؽقية اتباع سياسة الخرؽمات التدعيخية يؤدي الى زيادة الحرة الدؽقية اتباع سياسة التدعيخ باالنتخنت تؤدي الى زيادة الحرة الدؽقية اعتسجت الج ارسة السشيج الؽيفى التحميمى لج ارسة الحالة. تؽيمت الج ارسة عجة نتائج مشيا :ان وضع اسعار الخجمات بذكل دقيق فى شخكة شيكان لمتاميؼ ادى الى زيادة مرجاقية العسالء اىتست شخكة شيكان لمتاميؼ بج ارسة رغبات واحتياجات العسالء االمخ الحى ادى الى االقبال عمى خجماتيا بذكل كبيخ تقؽم شخكة شيكان لمتاميؼ بتسميغ السعمؽمة لمعسالء مسا ازد االقبال عمى خجماتيا تقجم شخكة شيكان لمتاميؼ خرػ تجارى ادى الى زيادة االقبال عمى خجماتيا وزيادة حرتيا الدؽقية ومؼ اىػ تؽييات الج ارسة يجب االىتسام باحتداب الحرة الدؽقية وندبتيا الن ذلغ يتيح ليا وضع خطط مدتقبمية يجب ان يكؽن ىشاك قدػ متخرص بجسع السعمؽمات ومعالجتيا يجب ان يكؽن لجى الذخكة ح
ادارة خبي خة تقؽم بؽضع اسعا ارلخجمات بذكل دقيق الدعخية النيا اداة فعالة لديادة الحرة الدؽقية. يجب اعتساد سياسة الخرؽمات ط