ت بفط خ ي ظ بد االػ بل ػه وفك انتطى ك االنكترو دراضخ اضتطالػ خ نؼ خ ي شركبد انتبي ػبير حط رش ذ ا م ذ ا زم / ا ص ٠ شح Amer_najjar2000@yahoo.com ف ظ ء ب ٠ ش ذ ا مب رؽ س رمذ ف وبفخ ا غبالد ب رم ١ خ االرصبالد, وب ال ثذ ل ا ف بد ر ج ١ خ ؼ جبد ا غ ق ف ا لذ ا بعت ثب شى ا ؽ ة زا ب ٠ غزذل االلز بد ل ا زغ ٠ ك اال ىزش ف بسعخ ١ فز ب ا زغ ٠ م ١ خ اال عزى ث مضي ل ا ف بد ا بفغخ ال رز ى اوجخ ا زؽ ساد ف ث ١ ئخ االل بي ا ز بفغ ١ خ. ار عذد ا ذساعخ بن د س وج ١ ش زغ ٠ ك اال ىزش ف رؾم ١ ك ا ز بفغ ١ خ ششوز ا زأ ١ ا ؼ ١ خ ا مشال ١ خ وز ه ع د اسرجبغ ل ث ١ اثمبد ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م ر بفغ ١ خ ف بد االل بي وز ه ع د اسرجبغ ل ث ١ اثمبد ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م ر بفغ ١ خ ف بد االل بي. ا ى بد ا فزبؽ ١ خ: ا زغ ٠ ك اال ىزش ػ بطش ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م ا ظ بد ا ١ ضح ا ز بفغ ١ خ ا ز بفغ ١ خ ا فبػ خ. ا زؾذ ٠ بد ر بفغ ١ خ 2
رز بفظ ف بد االل بي ف رمذ ٠ ا زغبد ا ا ضثبئ ؾب الر ف ا ؾفبؾ ل ؽصص ا غ ل ١ خ و ؽغت ا غ ١ بعخ ا غزشار ١ غ ١ خ ا ز ٠ غزخذ ب ف ا ؾفبؾ ل ىب ز ف ا ج ١ ئخ ا ز بفغ ١ خ. زا ا ا مصش ا شل ف اال ف ١ خ ا ضب ضخ عزة ا ز ب ا ىض ١ ش ا ف بد ف رؽج ١ ك رى ع ١ ب ا م بد ف االرصبي ا فمب خ زمب ك ا ضثبئ. رغم ا ىض ١ ش ا ف بد ا اعزخذا ض ٠ ظ ا زغ ٠ ك اال ىزش ف رمذ ٠ خذ بر ب ضثبئ ؾص ي ل ا ض ٠ ذ اال ٠ شاداد وغت ؽصخ ع ل ١ خ اوجش ر ع ١ ك لبلذح ا غ س ذ ٠ ب. زا ب ٠ غزذل االلز بد ل ا زغ ٠ ك اال ىزش ف بسعخ ١ فز ب ا زغ ٠ م ١ خ اال عزى ث مضي ل ا ف بد ا بفغخ ال رز ى اوجخ ا زؽ ساد ف ث ١ ئخ االل بي ا ز بفغ ١ خ. ار عذد ا ذساعخ بن د س وج ١ ش زغ ٠ ك اال ىزش ف رؾم ١ ك ا ز بفغ ١ خ ششوز ا زأ ١ ا ؼ ١ خ ا مشال ١ خ وز ه ع د اسرجبغ ل ث ١ اثمبد ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م ر بفغ ١ خ ف بد االل بي. 1. يشكهخ انجحث: ثمذ ا زغ ١١ شاد ا مب ١ خ ا غذ ٠ ذح ف رغم ١ ١ بد ا مش ا صش ا ز ر ١ ضد ثض سح ا م بد االرصبالد لجش شجىخ اال زش ١ ذ بصا ذ ا ف بد االلزصبد ٠ خ ر بسط ال ب ب ثب ؽشق ا زم ١ ذ ٠ خ ا رغب ا ششوبد ز ا زم ١ خ لذ ر ١ ز ب ع ١ م ص ص د ب ا ب بفغ ١ ب زا ٠ ى ص ١ بغخ ا شى خ ثب غإاي االر :) ا رؽج ١ ك ا زغ ٠ ك اال ىزش ف ششوبد ا زب ١ ٠ ؾمك ششوخ ر بفغ ١ فبل ( 2. اه خ انجحث: ا رج ا ف بد ا مب خ زغ ٠ ك اال ىزش غبساح ا ششوبد ا مب خ ف زا ا غبي ع ١ ؾمك ا ز ١ ض ف االداء ا زف ق ا ز بفغ ف ث ١ ئخ ال ب ب ا ؾص ي ل ؽصخ ع ل ١ خ اوجش االعزمشاس ف ث ١ ئخ ال ب ب. رز ى ا ف خ خالي رؽج ١ ك ا زغ ٠ ك اال ىزش ف ئل ب ب لشض خذ بر ب ف شجىخ اال زش ١ ذ زغ ١ ل ١ خ ا ج ١ ك ا اوجش لذد ى ا ضثبئ زا ٠ إد ا ر ع ١ ك لبلذح ج ١ مبر ب.. هذف انجحث أ. ا زؽ ك ل األدث ١ بد ا فىش ٠ خ اإلداس ٠ خ ف ١ ب ٠ خص ظ ق ا زغ ٠ ك اال ىزش. ة. رمشف و ١ ف ١ خ اع ب ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م اال ىزش ف رؾم ١ ك ا ١ ضح ا ز بفغ ١ خ 24
ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م اال ىزش ا خذ 7Ps و ١ ف ٠ ى ا ٠ إصش ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م ف ر بفغ ١ خ ا ف بد. د. رمشف ا زؾذ ٠ بد ا ز ر اع ششوبد ا زأ ١. 4. فرض خ انجحث: الز ذ ا جبؽش فشظ ١ زب ف ا ذساعخ: أ. ٠ ؾمك ا زغ ٠ ك اال ىزش رشاثػ ا ٠ غبث ششوخ ؾ رؾم ١ ك ر بفغ ١ خ فبل خ. ة. بن اسرجبغ اصش ا ٠ غبث ث ١ اثمبد ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م اال ىزش اثمبد ر بفغ ١ خ ا ششوخ. ا ىرج انجحث االفتراض : ٠ ى ز ا ذساعخ ا ر ذ ا رعب ٠ ى ر ظ ١ ؾ ث زا ا شى ٠ زى ا رط ا ذساعخ صالصخ ل بصش )ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م اال ىزش ر بفغ ١ خ ا ف بد ا زؾذ ٠ بد ا ز ر اع ( ا ز ر ث بء ا رط اعز بسح االعزج ١ ب فشظ ١ بد ا ذساعخ ف ظ ء ر ه.. ا زؾذ ٠ بد ر بفغ ١ خ ا ظ بد - - - - - - - رؾم ١ ك ر بفغ ١ خ فبػ خ ا ز ع بد ا ػ ١ خ التوجه وحو الزبون التوجه وحوالمىبفسيه التمبيز ببلمىتجبث ا ز ع بد ا ى ١ خ الكلفت االقل الحصت السوقيت الربحيت ا زظ ا غؼش ا زش ٠ ظ ا ز ص ٠ غ ا ج ١ ئخ ا بد ٠ خ ا ؼ ظش ا جشش ا ؼ ١ بد 1 2
.6 د 1 2 ث بء يم بش انجحث: الز ذ ا جبؽش ف ث بء م ١ بط ا ذساعخ ل ثمط ا ذساعبد ا ؾى خ لج خجشاء أعبرزح اوبد ١١ ٠ ف ا ى ١ بد لذ ر ب ذ االعزجب خ اثمبد زغ ١ شاد ا ذساعخ ار ا ا جبؽش صق فمشاد ا م ١ بط ل صالصخ الغب : ان تغ راد ػذد انفمراد اضى انجبحث ؽغ 2011 ١ دا د 2011 ا جبؽش ثباللز بد ل ا صبدس ا م ١ خ ا زظ ا غمش ا زش ٠ ظ ا ز ص ٠ ك ا ج ١ ئخ ا بد ٠ خ ا م صش ا جشش ا م ١ بد ر بفغ ١ خ ا ف بد ا ممجبد ا زؾذ ٠ بد 21 األدواد اإلحصبئ خ نهجحث: 1. اعزخذا ا زىشاساد مشفخ شذح االعبثخ. 2. ز عؽبد ؽغبث ١ خ ا ؾشاف م ١ بس.. اسرجبغ ا ؾذاس مشفخ االسرجبغ ا زأص ١ ش ث ١ ا زغ ١ شاد. 4 اعزخذا alpha مشفخ صذق صجبد االعزجب خ ر اعزخشاط ا صذق مب ا ضجبد )Reliability( زأوذ ع د اسرجبغ ل ث ١ صذق االخزجبس صجبر لذ ر اعزخشاط صجبد االعزجب خ ث مب ) Gron Alpha )Back ث غ )94%( ثب ز ١ غخ ا صذق ا م ١ بط )96%( مب صجبد زبص بؽ ١ خ ا غجخ ؽ ١ ش ا ا غجخ ا م ١ بس ٠ خ ا مج خ اؽصبئ ١ ب اوضش.)%60( ػ خ انجحث: مذ ر اخز ١ بس غز ك ا ذساعخ ششوبد ا زب ١ )ا ؼ ١ خ ا مشال ١ خ( لذ ر اخز ١ بس سئ ١ ظ العبء غ ظ االداسح االلغب ا شئ ١ غ ١ خ ا فشل ١ خ ا خجشاء وم ١ خ ذساعخ ر ر ص ٠ ك اعز بساد االعزجب خ ؽغت.7. 26
)ا غ ظ ا م ش ا إ ا م لذد ع اد ا خذ خ ا زخصص ا ١ ف ع خ ا م لذد د ساد ا ؾبع ة( ٠ ى ر ظ ١ ؾ ب ثب شى االر : اند ص: مذ رج ١ ا ال غجخ العز بساد ا صلخ ؽغت ا غ ظ ص ١ ج ع ظ )ا ض ( ار ث غ )1.%( مبسة زو س ار وب ذ ث غجخ )49.%( زا ٠ ش ١ ش ا رمبسة ر ص ٠ ك االعز بسح ل ا فئز ١..1 خذول )1( ىضح تىز غ االضت براد حطت اند ص نؼ خ انذراضخ اند ص ا ث انتكرار ان طجخ.1.49 2 24 ركر : رش ١ ش زبئظ ا زؾ ١ ا ع د رفب د ف االل بي ار ٠ الؽؿ ا اوجش فئخ ر صلذ ل ١ ب االعز بساد االعزج ١ ب فئخ ال )0( ع خ ار ؽص ذ ل غجخ )%6.7( شرجخ ذساء االلغب ا شمت ر ١ ب ا فئخ ا م ش ٠ خ )0-41( ث غجخ )%2.6( ثمذ ب ا فئخ )60-1( ث غجخ )%1.4( زا ٠ ش ١ ش ا ر ٠ ك ا فئخ ا غزغ ١ جخ العزج ١ ب ف ا ششوز ١..2 خذول )2( ىضح تىز غ االضت براد حطت انفئخ انؼ ر خ نؼ خ انذراضخ انفئخ انؼ ر خ الم ي ض خ 4-1 -41 6-1 ان د ىع انتكرار 1 7 14 11 49 ان طجخ 6.7 14. 2.6 1.4 100.0 انتحص م انذراض : ٠ الؽؿ ا ؽ خ ش بدح ا جىب س ٠ ط ال غجخ أ )%46.9( ثمذ ب ٠ أر ا زؾص ١ ا ذساع دث م ذ ث غجخ )%.7( ا ب ا شرجخ ا ضب ضخ زؾص ١ ا ذث ا مب )%.16( ىزا بعغز ١ ش ثمذ ب ا ذوز سا.. 27
خذول )( ىضح تىز غ االضت براد حطت انتحص م انذراض نؼ خ انذراضخ ان طجخ انتكرار انتحص م انذراض.7 19 دث م ذ 1 46.9 2 ثىب س ٠ ط 2.16 4 دث لب 4.1 2 بعغز ١ ش 4 2.4 1 دوز سا انخذيخ: رش ١ ش ا زبئظ ا ال غجخ ر ص ٠ ك االعز بسح االعزجب خ وب ص ١ ت ا غزغ ١ ج ١ ا ز ٠ ذ ٠ خذ خ رزشا ػ ث 1-10( ١ ( ع خ ث غجخ )%9.2( ٠ أر ثمذ ا ز ا خذ خ )ال 10 ع خ( ث غجخ )%26.( ٠ أر ثمذ ب )21 فبوضش( ثمذ ب -16( 20 ) ع خ..4 خذول )4 ) ىضح تىز غ االضت براد حطت ض ىاد انخذيخ نؼ خ انذراضخ ان طجخ انتكرار انخذيخ 26. 1 ال 10 ع خ 1 9.2 29 1-10 2 4.1 2 20-16 10.2 21 -فبوضش 4 100.0 49 ا غ ق انذوراد: رج ١ ا زبئظ ا اوضش لذد ا غزغ ١ ج ١ ثذ د ساد ار رش ١ ش غجز ب )%40.9( ا ب غجخ ا ز ٠ ذ ٠ د ساد )2-1( ف )%22.4( ٠ أر ثمذ ب )4-( ث غجخ )%20.4( ا ب )خ غخ د س فبوضش( فىب ذ ث غجخ )%16.(. 2
خذول )( ىضح تىز غ االضت براد حطت انذوراد نؼ خ انذراضخ انذوراد انتكرار ان طجخ 40.9 1 1 ال ٠ عذ 22.4 11 2-1 2 20.4 10 4-16. فبوضش 4 100.0 49 ا غ ق ؽغ ١ : 2011 ا ع خ" ا زغ ٠ ك اال ىزش خذ خ ا زأ ١ ١ خ ا مىبعبر ل ل بصش ض ٠ غ ب ا زغ ٠ م : ذفذ ا ذساعخ ا ر ص ١ ف ا ظك ا ؾب مشفخ ذ ا ىب ١ خ رج ا زغ ٠ ك اال ىزش زغ ١ شاد ا ذساعخ: اعز ذد ا ذساعخ ا زغ ١ ش ٠ ا ب ا زغ ٠ ك اال ىزش ا ضب ل بصش ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م خذ خ ا زأ ١ ١ خ. زبئظ ا ذساعخ: ظش سح رؽج ١ ك ا زغ ٠ ك ا ىزش ب ف ائذ ف سثػ ا ششوخ ثب ف خ ا مب ١ خ رم ١ و ف ا خذ خ. اع ب اع ذ ف ث بء م ١ بط ا ذساعخ ا ذساعخ ١ ت: 2011 ا ع خ" د سح اداسح لاللبد ا ض ٠ د ف رؾم ١ ك ا ١ ضح ا ز بفغ ١ خ. ذف ا ذساعخ: الذاد دساعخ فش ٠ خ ذل خ ثب إششاد ا شل ١ خ ؽ ي د سح اداسح لاللبد ا ضث ف رؾم ١ ك ا ١ ضح ا ز بفغ ١ خ. زغ ١ شاد ا ذساعخ: ربثمذ ا ذساعخ زغ ١ ش ٠ ا زغ ١ ش اال ي غزم ٠ ز ض ثاداسح لاللبد ا ضث ا ضب زغ ١ ش ربثك ٠ ز ض ثب ١ ضح ا ز بفغ ١ خ. زبئظ ا ذساعخ: ص ٠ بدح اال ز ب ا صشف ا ف غف ث ف اداسح لاللبد ا ضث اثمبد ا ١ ضح ا ز بفغ ١ خ. اع ب اع ذ ف ا غب ت ا فش ا ذساعخ 29
دا د, 2011 ر بفغ ١ خ ا ف بد ث ١ ا ؾبو ١ خ س ٠ بدح االل بي. ذف ا ذساعخ: بن لذح ا ذاف رز خص ث ١ ا شثػ ث ١ س ٠ بد ٠ خ االل بي ؽبو ١ خ ا ششوخ ف ا ز ع االعزشار ١ غ مبدح ا ش ٠ بد ٠ خ ف ف بد االل بي وز ه ث ١ ب ا زأص ١ ش ا فش ظ ق س ٠ بد ٠ خ االل بي ر بفغ ١ خ ا ف بد. زغ ١ شاد ا ذساعخ: مذ ر ب ذ ف دساعز ب ا زغ ١ شاد ا ضالصخ 1. مب ٠ ش ا ؾبو ١ خ 2. س ٠ بد ٠ خ االل بي. ا ز ع بد ا ز بفغ ١ خ ف بد االل بي. زبئظ ا ذساعخ : رىب زغ ١ شاد س ٠ بد ٠ خ االل بي ك زغ ١ شاد ر بفغ ١ خ ا ف بد. اع ب اع ذ ا ذساعخ ا ؾب ١ خ ف ا غب ت ا م ا ذساعخ ٠ مصذ ث اعزخذا شجىخ اال زش ذ شجىبد االرصبي ا خز فخ ا عبئػ ا زمذدح ف رؾم ١ ك اال ذاف ا زغ ٠ م ١ خ ب ٠ زشرت ل ر ه ضا ٠ ب عذ ٠ ذح ا ىب ١ بد لذ ٠ ذح. ]ا ص ١ شف 2007, ]1, وز ه لشف ا زغ ٠ ك اال ىزش ثب اعزخذا ف ائذ شجىبد االرصبي ا جبشش ارصبالد ا ؾبع ة ا عبئ ا زفبل ١ خ ا شل ١ خ زؾم ١ ك اال ذاف ا زغ ٠ م ١ خ ]اؽ ذ,2009, 12[ ٠ مجش ل ا زغ ٠ ك ا ىزش ثب ل ١ خ اعزخذا شجىخ اال زش ذ ا زى ع ١ ب ا شل ١ خ زؾم ١ ك اال ذاف ا زغ ٠ م ١ خ ف بد رذل ١ ف ا زغ ٠ ك ا ؾذ ٠ ش ]اث لؾف, 427 [. ا ٠ عب 2006, اداسح ا زفبل ث ١ ا ف خ ا ضث ف ئظفبء ا ج ١ ئخ االفزشاظ ١ خ اع رؾم ١ ك ا بفك ا شزشن ثباللز بد ل رى ع ١ ب اال زش ذ ]اث فبسح, 1[. 2007, ثز ه فب ا زمش ٠ ف االعشائ ذساعخ ا ؾب ١ خ ثب ٠ ش ع ١ ك ا بسعبد ف شجىخ اال زش ١ ذ اع رؾم ١ ك اال ذاف ا زغ ٠ م ١ خ )E-marketing( ا زغ ٠ ك لجش ا شجىخ. ل اصش ا زؽ س ا ؾبص ف رم ١ بد ا م بد )اال زش ١ ذ( وب الثذ ل ف بد االل بي اوجخ ز ا زم ١ بد اعزخذا ا زغ ٠ ك اال ىزش اعبعب ف رش ٠ ظ رغ ٠ ك ا خذ بد ا غ ك زا وب الثذ ا زمب ثب زغ ٠ ك اال ىزش ا ز رز خص خصبئص ث ب ٠ :]ؽغ, 2011 6[, 2:
1. لبث ١ خ ا زؾذ ٠ ذ: ؽ ١ ش ٠ ى ش اد ا شجىخ رؾذ ٠ ذ ا فغ رمذ ٠ م بد ل سغجبر ]ا مضا, 4[. 2002, 2. ا زفبل : رمؽ ز ا خبص ١ خ لذس ضث ف ا زمج ١ ش ل ؽبعبر جبششح ك ا ف خ.. ا زاوشح: لذسح ا ؾص ي ل م بد ل ا ضثبئ خالي ا ص ي ا غز دلبد ا ج ١ ب بد ]ا خ غبء, 2006,6[ 4. ا غ ١ ؽشح: ر ض مذاس ا ضثبئ ف ا غ ١ ؽشح ل ا م بد ا ز ٠ شاد رمذ ٠ ب د اعجبس ا اعزذساع ا م بد اخش ]ؽغ,,7[. 2011. األع ة ا شل : رش ١ ش ا م خ ا لذسح ا ششوخ ل لشض ا زظ ا ثمط ا زغبد وأعضاء سل ١ خ ا م بد ]ؼب ٠, 9,2002[. ثز ه فب ز ا خصبئص ر ى ف بد االل بي ر ج ١ خ ا ؽ جبد ف ا لذ ا بعت ثب شى ا ؽ ة زا ب ٠ غزذل اعزخذا ا زغ ٠ ك اال ىزش ؽز رز ى ا ف خ اؽالي لم ب ف ف خ ا زغبسح اال ىزش ١ خ. ثغجت رضاؽ ر بفظ ف بد االل بي ف رمذ ٠ ا غ ك ا خذ بد ا ا م الء ا غز ى ١ ؾب الر ف ا ؾفبؾ ل ؽصص ا غ ل ١ خ و ؽغت ا غ ١ بعخ ا ز ٠ زجم ب وب الثذ االشبسح ا جشساد ا غ ء ا ا زغ ٠ ك ا ىزش ا ز رز ض : 1. ذف ا ف بد االعزفبدح ا زغ ٠ ك اإل ىزش لجش شجىخ اال زش ١ ذ ر ه ٠ شعك ا رؾم ١ ك ا ز اعذ اال ىزش ل اال زش ١ ذ خالي فزؼ لك ف خ رج ١ ف ١ ب ا شؽز ب.]ا مضا, 4[ 2002, 2. ر ف ١ ش ا م بد ل ا ف خ زا ع ١ فش ششوخ لذ الذاد ف ١ إلعبثخ ل االعزفغبساد ا خز فخ ضثبئ ثز ه ٠ ى ا ؾص ي ل االعبثبد ثغ خ.]اث ا مبع,,2000 ]7. ا ؾص ي ل ا غ ق ا مب ١ خ ر ه ثبد اظؾب خالي االرصبي ثب شجىخ ا مب ١ خ ٠ ى اعزمؽبة صثبئ ل ؼش ٠ ك ا شجىخ. 4. ر ف ١ ش وبفخ ا م بد ا خبصخ ثب زظ ص س وز وبد اد رمش ٠ ف ١ خ غ ١ ش ر ه ثخذ خ ز اص خ ١ ال بسا وز ه ٠ ى شاعمخ ار اق ا غز ى ١ رغ ١ ش اصفبد ا زظ ؽغت ا زغز ٠ خ ا مىغ ١ خ ا ز رؾص اص بء شاؽ ا زغ ٠ ك. ا زا االعزخذا شجىخ ٠ فش ا غش ٠ خ ا ىب خ م بد ى ا ؽشف ١ ]ا ص ١ شف, [ 2007, وز ه ر ى غ ١ ك ا ف بد ا ىج ١ شح ا صغ ١ شح اعزخذا ز ا زم ١ خ ا غ خ راد ا ى فخ ا جغ ١ ؽخ غ ١ ك. 241
٠ وووو فش ا زغوووو ٠ ك اإل ىزش وووو ا مذ ٠ ووووذ وووو ا فووووشل ىوووو وووو سعووووبي ا زغوووو ٠ ك ا م الء ا غز ى ١ ]اؽ ذ, 2[. 2009, ي سح انتطى ك اإلنكترو نهؼ الء وان طتههك. أ. ال ٠ ؾزبط ا غز ه ا ثزي ع د وج ١ شح اص بء ا زغ اي ف االصدؽب ب ف عج ١ ا ؾص ي ل جزغب. ة. ٠ ؾص ا غز ه خالي لك ا ششوخ ثبأل زش ١ ذ اعشاء مبس خ ث ١ ا بسوبد االعمبس اخز ١ بس االؽغ خالي 24 عبلخ. ط. ٠ ى غز ه ا ٠ أخز ا مشاس ا صبئت ف اخز ١ بس ا زظ د ا ٠ زمشض ا ا ظغػ فغ لج سعبي ا ج ١ ك ا ا بن ع ١ ؽشح ضثبئ ل ا م بد ا ز ٠ مذ ب د اعجشا ل روش م بد ال ٠ شغج ا زصش ٠ ؼ ث ب. د. ٠ فش اال زش ١ ذ ع ١ خ فبل خ ف رمذ ٠ وبفخ ا م بد ا ز رخص ا زظ,199:2] ]Kotler,P.&Armstrong ا ذخ ي ثأع اق عذ ٠ ذح ا زمشف ل زغبر ب خالي االثؾبس ف ا شجىخ ]Kotler,P. & Armstrong,200,2[ ي سح انتطىق اإلنكترو نرخبل انتطى ك: أ. ٠ مزجش ا زغ ق اال ىزش اداسح رغ ٠ م ١ خ فمب خ ٠ ى ا ٠ غزخذ ب سعبي ا زغ ق ج بء لاللبد فمب خ ك ا م الء ا غز ى ١ ٠ غبلذ زا ا زغ ٠ ك ل رم ١ عبئ ارصبالد رز بعت ك ا ل ١ بد ا خز فخ ا م الء ا غز ى ١. ة. ٠ إد زا ا ق ا زغ ٠ ك ا رم ١ ا ى ف االعز ١ فبء ل ا عبئػ اعزخذا ا زغم ١ ش ا ش. ط. ٠ غبلذ ا زغ ٠ ك ل ر ع ١ ك اعزشار ١ غ ١ خ ا ز ص ٠ ك ا بد اال ىزش ثب زب ٠ إد ا رؾغ ١ وفبءح ثمط ا بئف ض اصذاس ا ا ش ا ششاء ثب زب رؾم ١ ك ا ١ ضح ر بفغ ١ خ ]اث ا مبع, 7[. 2000, د. ع خ االرصبي ثب شجىخ ٠ إد ا ع خ ا م الء ا ؾب ١١ ا زشثؽ ١ زمشف ل خصبئص ا زغبد ا عش سح ف رغ ١١ ش ثمط اصفبر ب. ثز ه فب ف خ ا زغ ٠ ك ا ىزش رمزجش ف خ ى اعزخذا ب لج ا ف بد ا مز ذح ا ىج ١ شح ا صغ ١ شح ٠ ى ى ف خ ا رزصشف داخ لم ب ا ؾذد ب ف ا ف خ ا رؽشػ ب رشبء ثخص ل ا زظ عمش االعزغبثخ ى صث. -1-2 242
. ٠ ى ا رؽشػ فشل ال بي عذ ٠ ذح شعبي ا زغ ٠ ك ل ؼش ٠ ك ز ا شجىخ ا رغ ك ا م بد رؾ ١ ا غ ق ل ؼش ٠ ك ا م بد ا زغ مخ غزخذ ا شجىخ ]ا خ غبء,2006, 6[.. اال زضا ثب صذال ١ خ ا م الذ االخالل ١ خ ف غبي ا مب الد ا زغ ٠ م ١ خ اال ىزش ١ خ ٠ ؾمك ف خ ١ ضح ر بفغ ١ خ ف لب ا زغ ٠ ك ا ىزش.. وز ه ار ب ا صفمبد ث لذ ل ١ بع خالي ل ١ بد ا زغ ٠ ك اال ىزش ٠ ؾمك ف خ ١ ضح ر بفغ ١ خ ب خ ف خ خبصخ ا ا لذ اؽذ ا ا اسد ثب غجخ ألشخبل ا ف بد. ل ا شغ ا ضا ٠ ب ا ز ٠ زغ ث ب ا زغ ٠ ك اال ىزش أال ا ع خ صب ١ خ رش ث رؾذ ٠ بد م لبد ا ز رؾذ اعزخذا ثص سح وج ١ شح ا ز ا زؾذ ٠ بد رز خص ث ب ٠ : 1. رىب ١ ف شرفمخ. 2. ا ز ب بد ا ١ خ.. ف ا جشا ظ غ ١ ش بظغخ ا غ ١ ش زبؽخ ]عش س,, 2009 ل 147[ زا ب ٠ خص ا زغ ٠ ك اال ىزش ثشى لب ا ز عضء ا زغبسح اال ىزش ١ خ ا م لبد ا زشبس ا زغ ٠ ك اال ىزش ف لؽبق ا زب ١ ف ]ع ١ ب, 2004, :]17 أ- ان ؼىلبد انؼبيخ: رص ١ ت وبفخ ا غ ك ا خذ بد ا ز ٠ ز رغ ٠ م ب ل شجىبد األ زش ١ ذ : 1. لذ ع د رشش ٠ ك لب ز ف ١ ا زغ ٠ ك اال ىزش ؽ ١ ش ال ٠ عذ اال ل ١ ا ذ ي ا ز اصذسد ل ا ١ ب ف زا ا غبي. 2. لذ لذسح وض ١ ش ا ذ ي رج ع ١ بعخ اعزشار ١ غ ١ خ زغ ٠ ك اال ىزش ث ب رى ف ا ف خ رىب ١ ف بد ٠ خ شبو رم ١ خ ب ٠ زجك ر ه صبس ٠ ف خز فخ.. غ ١ بة صمبفخ اال زش ١ ذ ؽز ثذا ٠ خ ا زغم ١ ١ بد اخزصش اعزخذا اال زش ١ ذ ف ا غبالد ا مغىش ٠ خ ا جؾض ١ خ. زا ٠ شعك ا ا وض ١ ش ا ذ ي ا ب ١ خ ب ا مشث ١ خ ثب خص ل ا مشاق رزذا ي ض ز ا زم ١ خ ث ١ افشاد ا غز ك زا ٠ شعك ا رذ ا غز ا ضمبف ا ؾعبس. 4. شى خ ا ص ١ ب خ شى خ راد رىب ١ ف بد ٠ خ شبو رم ١ خ. ة- ان ؼىلبد انخبصخ: ا ز ا م لبد شرجؽخ ثؽج ١ مخ ا خذ خ ا زأ ١ ١ خ ذ الئ خ ا زغ ٠ ك اال ىزش زغ ٠ ك ز ا خذ خ. 24
ا خفبض دسعخ ؽ ١ خ ا خذ بد ا زأ ١ ١ خ ا غبػ ا زغ ٠ ك اال ىزش لجش شجىخ اال زش ١ ذ ٠ شرجػ ث ذ ؽ ١ خ ا غ مخ ا ا خذ خ ب ٠ صمت ر فش ف ص بلخ ا زب ١. ص ٠ بدح خبؼش االخز ١ بس ظذ صب ؼ ا ششوخ ف غ ١ بة ا اع خ ك ا غزأ لج ا ششوخ ف بدح ا زغ ٠ ك لجش ا شجىخ ثب زب اؽز بي رمشض ا ششوخ ا خبؼش وج ١ شح. ا خفبض رىشاس ل ١ بد ا ششاء خذ بد ا زأ ١ ١ خ ا اع ة ا زغ ٠ ك اال ىزش ر بعت ا زغبد ا ز رزغ ثزىشاس ل ١ خ ا ششاء ا ز ٠ ؾذس إ ا ا شخص ال ٠ شزش اال ص ١ مخ ف اؽ ١ ب اخش ل ذ لذ ل بلز ثب خذ خ ا مذ خ لج ا ششوخ ٠ زم ا ششوخ اخش ]ع ١ ب, 2004,.]17.1.2. ش صؽ ؼ ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م أل ي شح ل ٠ ذ ا جش ف ١ غ س]ع ١ ش بوبسص [ لب ٠ زع 1962 أسثمخ ل بصش ( رخؽ ١ ػ ا زظ, ا زغم ١ ش, ا زش ٠ ظ, ا ز ص ٠ ك ) لذ ؽب ي وض ١ ش ا جبؽض ١ ثاظفبء ثمذا اوجش مز ذ ٠ ث فظ ا لذ ل ا م بصش ا شئ ١ غ ١ خ االسثمخ ض ٠ ظ ا زغ ٠ م ا خذ ا ز وب ٠ ش ض اخزصبسا )7ps( ثمذ ا وب ٠ ش ض )4ps( ر ه ب رز زك ث ا خذ بد خصبئص رخز ف ل ا غ ك ا بد ٠ خ ا ز ل اعبع ب وب ٠ ش ١ ش ث ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م ا زم ١ ذ ثمذ اظبفخ االثمبد ا ضالصخ االخش اصجؼ أوضش الئ خ مؽبق ا خذ بد الع ١ ب انخذيبد ا زأ ١ ١ خ رؾم ١ ك اال ذاف ا ؽ ثخ ز ا م بصش ا ضالصخ )1- ا ج ١ ئخ ا بد ٠ خ - 2 ا م ١ بد -ا بط( ٠ ؽ ك ل ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م ا خذ ا غذ ٠ ذ ث ( )7ps ]ا جش اس ا جشص غ, 2004,61 [. 1. ان تح: ٠ غبلذ زا ا م صش ا زغ ٠ م اال ىزش ل رذل ١ ك ا م بد ؽ ي ا زغبد ا خز فخ ا ر فش م بد بئ خ ى ل ١ ل زغبر ا ز ٠ زجبدي ث ب ٠ إد ا ؽذح ا ز بفظ ف ا غ دح ا اصفبد االعمبس al; [Footerparpy et.2004, 109] 2. انتىز غ: ا ا م ١ ب ثز ص ٠ ك ا زغبد لجش ا شعبئ اال ىزش ١ خ ٠ إد ا ا معبء ل ا غبفبد ث ١ ا زظ ا م ١ ر ذف اداسح ل بح ا ز ص ٠ ك ا ر ص ١ ا زغبد ا بعجخ ا ا الك ا بعجخ ثب ى ١ بد ا الئ خ ف ا لذ ا بعت ثأل و فخ ر ه ل ؼش ٠ ك اعزخذا ا شجىخ [2001,2,.[Kotler. انترو ح: ا ا غب ٠ خ ل ١ بد ا زش ٠ ظ لجش اال زش ١ ذ عزة ا زجب ا م الء العزخذا صفبؽبد ا شجىخ ا م ىج ر ١ خ ا مب ١ خ ؽ ١ ش رغبق خؽ غ االرصبي ا فز ؽخ ث ١ ا م ١ غزخذ اال زش ١ ذ ف ا ٠ مذ ا م ل ال افع اوضش وفبءح 244
زش ٠ ظ زغبر ك رمذ ٠ ؽض خ االد اد ا زؾع ١ ش ٠ خ لص ١ شح اال ذ ا خ ز ش ١ ػ ل ١ خ ا ج ١ ك ف ذح ص ١ خ م ١ خ ]اثشا ١ 2,2004[. 4. انتطؼ ر: ر فش ا شجىخ اال ىزش ١ خ ا مذ ٠ ذ ا ضا ٠ ب م الء ا غز ى ١ ا زغم ١ ش ا ب ا زمشف ل ل ائ ا زغذ ٠ ذ ىبفخ ا زغبد ثز ه ٠ فش غز ه ؽش ٠ خ اخز ١ بس االعمبس ؽغت ا اصفبد ج ١ ك. ف فظ ا لذ ٠ مؽ ا فشصخ زغ ١ ا ٠ عب إلعشاء مبس خ ث ١ رىب ١ ف زغبر ا زغبد ا بفغخ ]ا ص ١ شف 2007.]16,. انج ئخ ان بد خ: رز ض ا ج ١ ئخ ا بد ٠ خ ف خ ثب ج ١ ئخ ا خذ ١ خ ) ششوخ ا زب ١ ( وبفخ ا زغبد ا غزخذ خ ف ل ١ خ االرصبي اال زبط ض االث ١ خ, ا مذاد, االع ضح, االصبس, ]ؽغ ١,,2011.]7 6. انؼ صر انجشر : ا مذ ا خذ خ ٠ ؾف ثأ ١ خ ثب غخ ف اص بء رغ ٠ ك ا خذ بد, ار ٠ م االفشاد )افشاد ا ششوخ( ف ال بق ا ضث ثز م ا خذ خ. 7. انؼ ه بد: رمزجش ز ا م ١ خ ل صش اعبع ل بصش ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م خذ خ ا زأ ١ ١ خ رش وبفخ ا م ١ بد ؾ ١ ص ي ا خذ خ ا ا ضث ]ا غش ٠ ش, 2006, 26[. زا وب الثذ ل ا ششوخ اال ز ب ث ز ا م بصش غز مخ اع رؾم ١ ك ا ذاف و االفشاد. االعزشار ١ غ ١ خ ع ١ خ زؾم ١ ك اال ذاف بن غز ٠ بد خز فخ العزشار ١ غ ١ خ ى غز خؽؽ. ا اثمبد اعزشار ١ غ ١ خ ا زغ ٠ ك اال ىزش لذ رزع اال ذاف ا اسد مذاس ا زشغ ١ خالصخ ل بصش ا زغ ٠ ك ص سح ا ف خ ا )ا بسوخ( ا ا غ ق ا غز ذف ا س ٠ غت ا رأخز ث فش االلزجبس زؾمك ا ف خ ا غجك ا ش ٠ بدح ف ا غ ق ]اؽ ذ,2009, 166 [. ا اعزشار ١ غ ١ خ ا زغ ٠ م ١ خ ٠ غت ا رإخز ث فش االلزجبس ا مب ١٠ ش ا زب ١ خ ى ٠ ؾمك سظبء ا م الء ]ا ؾذاد, 2000 446[., 1. اال ب ا خص ص ١ خ. 2. ا غ ؽخ: ا ف ا م بد ف ا شجىخ ا خبصخ ث لك ا ششوخ ٠ غت ا رى ثغ ١ ؽخ ع خ ى رغ دخ ي ا ضث.. ع دح ا ماللخ ا زمب ث ١ ا م ١ ربعش ا زغضئخ اال ىزش ١ خ ا ثمط ا الك رمذ خذ بد زبصح غز ى ١ رزوش دائ ب ث ق ؼ جبر ا رم ل ا زغبد ا ى خ ا ا ا غز ه ٠ ؽشػ ؽبعز ا زغبد ا غذ ٠ ذح ا ا ى خ زظ ا مذ ٠ ]ا ؾذاد, 446[. 2000, 4. زبثمخ خذ خ ا م ١ أل ا ش ا ششاء ؽز ا ب ٠ خ ا زبثمخ ل ١ خ ا ششاء ؾذ ا زغ ١. ا ا جذا ٠ خ ا ا ب ٠ خ رمزجش ل ١ خ شظ ١ خ ضث. 24
٠ غت ا رص ا ف خ ا اعزشار ١ غ ١ خ ا ز ١ ض ر ه ل ذ ب ٠ ى ذف ا ششوخ خذ خ ا غ ق وى خالي رمذ ٠ زظ ٠ ز ١ ض ل ا بفغ ١ ف اؽذ ا اوضش ل بصش ا بفغخ ا ز رش ع دح لب ١ خ زظ رص ١ افع ص ي ا ز االعزشار ١ غ ١ خ ٠ زؽ ت اال ز ب ثب جؾش ا زؽ س زمذ ٠ زغبد رشجك ؽبعخ ا غز ى ١ ر ١ ض ل ا بفغ ١. فشا ذخ ي ا مب ا ا مصش ا شل ا زشبس ا زم ١ بد اال ىزش ١ خ ب ٠ غ ثمصش ا مشفخ ا غشلخ, وب الثذ ف بد ر ج ١ خ زؽ جبد االلزصبد ا زغ ١ ش ؼجمب زغ ١ شاد ار اق ا ضثبئ زا ساعك ا رغ ١ ش ا ج ١ خ االعز بل ١ خ رؽ ٠ ش ب اوزغبة صمبفبد عذ ٠ ذح ا ضلخ ا زغ ١ شح ا ز ذح ذ ا شم ة ا ز رؽب ت ثى عذ ٠ ذ زا وب ضا ب ل و ف خ ى رع ثمبء ب ا رؾزفؿ ثصذاسر ب ا ش ٠ بد ٠ خ زظ ا خذ خ ؾب خ رغذ ٠ ذ ب فك ا زغ ١ شاد زا ٠ زؽ ت االعزمب خ ثب زغ ٠ ك اال ىزش شجىخ اال زش ١ ذ ظش سح االخز ثب فب ١ ا ١ ٢ بد ا غذ ٠ ذح ا م ١ ب ث شبؼبد وج ١ شح لجش اال زش ١ ذ زمشف ل أر اق ا ضثبئ ا زغبد ا ششوبد ا بفغخ وز ه الثذ اال ز ب ثبالعزشار ١ غ ١ بد ا خبصخ ثب جؾش ا زؽ ٠ ش ؾب خ ا ؾص ي ل اع اق عذ ٠ ذح ع ك خذ بد عذ ٠ ذح وز ه زبثمخ ا بفغ ١ ؾب خ رم ١ ذ زا ال ٠ ز اال ل ؼش ٠ ك اال زضا ثب فب ١ ا ز روش ب ب ظك االعزشار ١ غ ١ بد ا ز رؾمك ا ١ ضح ا ز بفغ ١ خ. ارا بدا ذ ا ف خ رمز ذ ل ا زغ ٠ ك اال ىزش ف ثز ه ر بسط وبفخ أ شؽز ب خال مز ذح ثز ه ل ب ر فش شجىخ اال زش ذ خذ بد ز ض خ ثب جش ٠ ذ اال ىزش ثش ٠ ذ ا م بد وز ه ا زمشف ل ا زفبص ١ ا ذل ١ مخ بفغ ١ ب. ل ذ ر ه رم ا ف خ ثبالعزفبدح ئ ىب ١ بر ب ا بد ٠ خ ا جشش ٠ خ ا زبؽخ ا م ل ا زشو ١ ض ل ا شؽز ب ا ز ض خ ث)ا زظ, ا زغ ٠ ك, ا زغم ١ ش, ا زش ٠ ظ( ؾب خ ا ٠ غبد رؾ ١ مبغ ا م ح ف ز اال شؽخ مبس خ ر ه ثعمف بفغ ١ ب ف زا ا غبي م ١ بط ١ ضح ا ز بفغ ١ خ ا زا ا ز ب ٠ ض ا ز عزص ا ١ ا ف خ ثفع ا جؾش ا زؽ ٠ ش سع ا غ ١ بعبد اعزشار ١ غ ١ خ ع ١ ؾمك ١ ضح ر بفغ ١ خ ثب زىب ١ ف ا خفعخ ا ١ ضح ا ز ب ٠ ض ا و ز ١ ب. ا ف ا ١ ضح ا ز بفغ ١ خ ا فب ١ ا مبصشح ا ز رغم زؾم ١ م ب ز ا زمبس ٠ ف ا ز ٠ صف ب ا جبؽض. ا ١ ب وبفخ ا ف بد 246
ذ لذسح ا ف خ ا اظبفخ ل ١ خ زغبر ب رف ق ب ٠ مذ ا بفغ.[Heizer,2001,4[ ذ لذسح ا ف خ ل ا زفشد ل غ ١ ش ب ث غبي م ١.]Hitt,2001,9[ ا ا غبػ ف اعزشار ١ غ ١ خ االل بي [ 149, 200, land [strick ا ا ١ ضح ا ز بفغ ١ خ لبئ خ ل ا غ دح ا ضمخ ا زؽ ٠ ش زظ ا ز ٠ زؾمك خالي ل صش االثزىبس ]وشاط عشا ذ 0[. 200,.1.2..4 روشد ا جبؽضخ ]دا د 2[ 2011, لذسح ا ف خ ل ر ج ١ خ زؽ جبد االع اق ث زغبد خذ بد اوضش وفبءح فبل ١ خ ا بفغ ١ االخش ٠ ع اء وب ثبألع اق ا ؾ ١ خ ا االع اق ا ذ ١ خ ا ا مب ١ خ رؾم ١ ك ا زف ق ل االخش ٠ ف ا ج ١ ئخ ا ز بفغ ١ خ خالي ث بء اعزشار ١ غ ١ بد ر بفغ ١ خ ال رغزؽ ١ ك ا ف بد االخش رم ١ ذ ب غشض ا ص ي ا ا ش ٠ بد ٠ خ. ش ا ا ١ ضح ا ز بفغ ١ خ ب رز زك ث ا ف خ ١ ضاد ف خ ك ل ١ خ عذ ٠ ذح وز ه ا ىب ١ خ رؾم ١ ك ا زف ق االسعؾ ١ خ ل االخش ٠ ا رفشد ا ف خ ف غبالد م ١ خ ٠ صمت بفغ ١ غبسار ب. رمذ ا ١ ضح ا ز بفغ ١ خ ع ش غبػ ف بد االل بي ب ب د س وج ١ ش ف االداء ا ز بفغ ]1,,2004 Porter [. رجم وبفخ ف بد االل بي ل دساعخ ف ا ١ ضح ا ز بفغ ١ خ ب ب ا ١ خ وج ١ شح و زبط فب االلزصبد ا مب ا غذ ٠ ذ ثش ص ب شح ا م خ رؽج ١ ك الزصبد ٠ بد ا غ ق ]دا د,2011, 2[. 1. ا ر بفغ ١ خ ا ف خ ك ا ف بد االخش ف ا ؾص ي ل ؽصخ ع ل ١ خ ر ع ١ ك غبؽز ب ا غ ل ١ خ ا ص ي ا ا ش ٠ بد ٠ خ. 2. رم ا ز بفغ ١ خ ل ا معبء ل ا ا ممجبد ا ز ر اع رؾغ ١ ا ىفبءح اإل زبع ١ خ اال لمجخ ظ ١ ك ا غ ق.. ا ز بفغ ١ خ ع ١ خ زؽ ٠ ش لذسح االلزصبد ٠ بد ا زمذ خ ا ب ١ خ ل ا زمب ٠ ش ف ث ١ ئخ زغ خ ثب م خ ا فزبػ االلزصبد ٠ بد رؾش ٠ ش ا غ ق. بن لذح اعزشار ١ غ ١ بد ؼشؽ ب ا جبؽض ١ ف غبي االعزشار ١ غ ١ بد ا خز فخ ب ب عبء ث ب.[porter,194] 1. اعزشار ١ غ ١ خ ل ١ بدح ا ى فخ :رمذ اؽذ اعزشار ١ غ ١ بد ث سرش ا ز بفغ ١ خ ا ز رغزخذ ب ا ف بد ى رى لبئذا ى فخ, لذ اشبس,2004 hunger, [Wheelen& [11 ا ١ ب ثب ب رغز ذف ا غ ق ا شب ا ؾغ ا اعك ا زغبد غشض رخف ١ ط ا ى ف ل ؼش ٠ ك ا خجشاد ا زغبد ا ىج ١ شح ا ؾغ. اشبس [Hittet 247
[1 al;,2001 ل ا ب غ لخ زىب خ االعشاءاد ا ص خ إل زبط ا ر ص ١ ا جعبئك غجخ ى ف ا خفعخ ذ ا بفظ ثخ ال رى مج خ ضثبئ. لذ ا ظؼ]ا شث ١ مب,2000 [ ا اعزخذا ا ف خ ز االعزشار ١ غ ١ خ ٠ غت ا ال ٠ إد ا ا بي خصبئص ا زظ ا ز ض خ ثب غ دح,ا خذ خ, االلز بد ٠ خ ؽ ١ ش لذ ا زغ ١ ا ارا ب ؽص خ ف اؽذ ر ه ا غ ا ت ع ١ إد ر ه ا فمذا ا فبئذح ا شع ح ب ص فالثذ ا رم ا ف خ عب ذح ا ا ؾبففخ ل ر ه ا غ ا ت رؾغ ١ ب ثبعز شاس. 2. اعزشار ١ غ ١ خ ا ز ب ٠ ض: ٠ جschools,2002,11] ١ Johnson ]ل ا ب ر فش ز ط ا خذ خ ٠ مذ ب ا غزخذ راد ل ١ خ ال ا رز بفظ لذ اشبسح [2004.67, jopper ] ا اعزشار ١ غ ١ خ ا ز ب ٠ ض لبدح ب رشرجػ ثأعمبس ثب ع رىب ١ ف ال ا ز عػ ثب غجخ ص بلخ ا ا ذف اعزشار ١ غ ١ خ ا ز ب ٠ ض اربؽخ ا فشل ضثبئ ف رفم ١ زظ اؽذ ل االالف ثب زب شوض ٠ خ ف ا زغ ٠ ك ا زفى ١ ش االعزشار ١ غ ثب غجخ ضثبئ ار ا اعزشار ١ غ ١ خ ا ز ١ ض رى اوضش اؽز بال ز ١ ذ اسثبػ الال ٠ ى فمال ف االعزشار ١ غ ١ خ ا ى فخ ا اف ١ خ ثغت ا ا ز ب ٠ ض ٠ خ ك ؽبعضا افع ا ب ا ذخ ي [wheelen& hunger.,2004.119]. اعزشار ١ غ ١ خ ا زشو ١ ض: رم ز االعزشار ١ غ ١ خ غ لخ ا ضثبئ ا لؽبق غز ذف ا غ ق خالي ز ٠ ا خ ١ بس ٠ االعزشار ١ غ ١ ز ١ رغز ذف ا ششوخ شش ٠ ؾخ ا ضثبئ ا لؽبق ؾذد ظ ١ ك ا غ ق ثذال اعز ذاف ا غ ق ثأو ثز ه رزغ ت ا ششوخ ر ذ ٠ ذ ا بفغ ١ ا ىجبس خالي ا زشو ١ ض ل ١ ضح ا زى فخ االل ا ١ ضح ا غ دح االل ا ز ع ١ ؾمك ششوخ اسثبؽب زضا ٠ ذح, others [Hitt&.2001. 179] مذ اشبس[ 16 [Hittetal,,2001 غ لخ االعشاءاد إل زبط ا ر ص ١ ا خذ بد ا ز رخذ ؽبعبد لؽبق ر بفغ م 2] ١ [David,,2000 ا ا زشو ١ ض ٠ ى ل عب ت اؽذ ا غ ق ا ا ىب ١ خ ز ع ١ ش لخ و ب اشبس [Hill &jones [ 2001,214 ا اعزشار ١ غ ١ خ ا زشو ١ ض رخز ف ل اعزشار ١ غ ١ خ ل ١ بدح ا ى فخ اعزشار ١ غ ١ خ ا ز ب ٠ ض أل ب اعبعب ر ع ؾ ر ج ١ خ اؽز ١ بعبد غ لخ ؾذ دح ظ ١ فخ ا ضثبئ رزشوض اعزشار ١ غ ١ بد ا ز ب ٠ ض ل خذ خ ىب خبل ا غ ق ا ز ٠ ى ؾذدا عغشاف ١ ب ؽغت ق ا ضث. ر ب ذ فىشح االداسح ا ذ ١ خ االعزشار ١ غ ١ خ اص شأ ر بفغ ١ خ ا ف بد, ر ب ي ا فىش االداس ر بفغ ١ خ ا ف بد ؽذد خصبئص ا ف غفخ االداس ٠ خ ف بد ا مب ١ خ ا ز رغ ف رؾذ ٠ ذ ر ع ب االعزشار ١ غ ]دا د [., 2011 24
ا ف ا ز بفغ ١ خ ف ا فىش االعزشار ١ غ اإلداس لاللخ ثب ١ ضح ا ز بفغ ١ خ ا إلزخ ا غزذا خ ارا ا ف خ رجزي ع ذا وج ١ شا ص ي ا ١ ضح ر بفغ ١ خ غزذا خ ف االع اق ا مب ١ خ. ار رؾص ل ١ ضح إلزخ ا ٠ ز اعزغال ب ف ا لذ ا مص ١ ش ال ر ى ئؽذاس ا ا زؽ س ا ؽ ث ١ ب ٠ زؽ ت مشفخ دل ١ مخ ثب صبدس ا اسد ا بدسح ا ز رغز ذ ب ا ١ ضح ا ز بفغ ١ خ ا غزذا خ زؾم ١ ك ر ه الثذ ف بد اؽذاس رغذ ٠ ذ رؾغ ١ بد غز شح ف ج ١ مبر ب خذ بر ب ر ه خالي ؽ ب ٠ خ ا ظك االعزشار ١ غ خالي ] Render, 2000,.[Hizer& دل اال شؽخ االعزشار ١ غ ١ خ ا ى ١ خ ف خ. 1. ا ز غ ١ ك ث ١ اال شؽخ دل ثمع ب ا جمط. 2. رمف ١ ا غ د خالي رجبدي ا م بد لجش ا شؽخ ؽذاد ا ف خ و ب.. ثز ه ٠ ى ف خ ا رؾذس رؾغ ١ غز ش ف ١ ضر ب ا ز بفغ ١ خ رم ل خ ك ضا ٠ ب عذ ٠ ذح ثشى اعشق لج ل ١ ب ا ف بد ا بفغخ ثزم ١ ا ١ ضح ا مبئ خ ؽب ١ ب. رم ا ف بد عب ذح ل رغ ١١ ش ا ضا ٠ ب ا مذ ٠ خ خ ك ضا ٠ ب ر بفغ ١ خ عذ ٠ ذح ثغجت] ٠ ش,.]19, 2009 س رى ع ١ ب عذ ٠ ذح. 1. س ؽبعبد عذ ٠ ذح. 2. رغ ١١ ش رىب ١ ف ا ذخالد.. ا زغ ١١ شاد ف ا زشش ٠ مبد ا ؾى ١ خ. 4. 2 1 249
زا وب الثذ ا رشى ١ ا ١ ضح ا ز بفغ ١ خ ا غذ ٠ ذح خالي د سح ؽ ١ بح عذ ٠ ذح ا ث فظ د سح ؽ ١ بح ا زغبد زا اظؼ ف ا شى سل )( ]دا د,2011 7[., االر ثمط ا مب ١٠ ظ ز بفغ ١ خ ف بد االل بي: 1. م ١ بط ا شثؾ ١ خ: ؽ ١ ش رشى ا شثؾ ١ خ ا ا إششاد ا ب ١ خ ل ظمف ا ١ ضح ا ز بفغ ١ خ ششوخ ا رمىظ ص ٠ بدار ب اسرفبق ا ز بفظ ا ؾب ١ خ ششوخ ا ز رغز ذف ص ٠ بدح ا ؾصخ ا غ ل ١ خ 92].[Hari son &John 199, 2. ا ؾصخ ا غ ل ١ خ: ٠ ز ض ثؾصخ ا ششوخ و ا ج ١ مبد ا ز ؽ ذ ل ١ ب ا غ ق ا ز رخذ م ١ بط الئ ذ ر بفغ ١ خ ا ششوخ سثؾ ١ ز ب ف اال ذ ا مص ١ ش[ 2004:9 al,. Northruq ] رمبط et ا ؾصخ ا غ ل ١ خ ششوخ ل اعبط غجز ب ا ا ؾصخ ا غ ل ١ خ ألوجش بفظ ف ا غ ق فغ [pirde& [ Ferrellفبرا :2000 وب ذ ا ج ١ خ لب ١ خ ف رإشش ل ع د فغ ح ر بفغ ١ خ ع ا ا ششوخ ز ١ ضح عزصجؼ لبئذح ا غ ق. ا ب ارا ا خفعذ ز ا غجخ إششح ل ع د فغ ح عب جخ رإد ا ا خفبض ا ؾصخ ا زغ ٠ م ١ خ ث ١ ا ششوخ بفغ ١ ب فعال ل ا ب دا خ ل ا خفبض سظ ا ضث اسرفبق رىب ١ ف االؽزفبؾ ث ل ذ ب رضداد شبو ل ١ ة ا غ دح ذ ا ضث ا مىظ صؾ ١ ؼ. روش[ 2 [Tidd, :2000 ألع وغت ا مشوخ ا ز بفغ ١ خ ل ؽصخ ا غ ق ٠ جغ ل ف بد االل بي ا رى لبدس ل. أ. رمذ ٠ ا غ دح ا مب ١ خ ا ز ١ غخ ا زضا ٠ ذح غز ى ١. ة. ا زؾشن ثغشلخ اوجش ا بفغ ١ ل االثذاق. ط. ا ؾبففخ ل ا غ مخ م ١ بط ل ح ا ف خ ف ا غ ق [Kotler&.Armstrong,1999. ] د. ٠ ى ع ق ؾ ا خبسع ج ١ ئخ ا غ ل ١ خ ى بد صالصخ ا ضثبئ ا غ ض ا بفغ..رى فخ ا زظ: ارا وب مذي رى فخ اال زبط ا زغب ظ ٠ م ل مذي رى فخ ا ص بلخ فب إشش ل ع د ١ ضح ر بفغ ١ خ فش ٠ ذح ثششغ ا ال ٠ ى ا خفبض مذي رى فخ ا ص ك ل ؽغبة ا غ دح االعزشار ١ غ ١ خ ا غزمج ١ خ ششوخ. 4. اال زبع ١ خ: ا إشش اال زبع ١ خ ٠ مت د سا فمبال ل ذ ب ٠ غزخذ ف فش ٠ خ ا م ١ د ز ع ١ ال ؽغ ا اسد اال زبع ١ خ ؾص ي ل فظ ا خشعبد ثىفبءح فمب ١ خ ال و ب ا ا زؾغ ١ ا غز ش م ١ بد ع ف ٠ إد ا ص ٠ بدح اال زبع ١ خ رؾغ ١ غز ا غ دح مبس خ ثا زبع ١ خ افع بفظ ف فظ لؽبق ا ص بلخ Halrison et al [97 199 (. لذ : روشد مب ١٠ ظ اخش ف زا ا غبي.. م ١ بط وغت ا ضث : م ١ بط ا ؾص ي ل صثبئ عذد. 24:
6. م ١ بط االؽزفبؾ ثب ضث : م ١ بط االؽزفبؾ ثب ضث. 7. م ١ بط سظب ا ضث : م ١ بط سظب ا ضث ل اعبط ا غمش ا غ دح ا خذ خ.. ا شثؾ ١ خ: ؽ ١ ش رشى ا شثؾ ١ خ إششا ب ز بفظ ل غز ا ف خ أل ٠ ذي ل ثمبء ا ف خ اؼ ي ف ا غ ق ]ر غ عزش ٠ ال ذ 22[. 2006, 9. ل ١ بط اداسح ساط ا بي: ا وفبءح االداسح اعبع ١ بد ا م ا صشف ا ز ٠ جغ ر فش ب ف و ا غبالد ل ١ خ ر ١ ف االعزم بي اد ا ب ١ خ ١ ظ غب ٠ خ ثؾذ رار ب ا ب ع ١ خ زؾم ١ ك ا ذاف غب ٠ بد ؾذدح االداسح ا ع ١ خ ا ز ٠ ى خال ب ا غبص ا ذف ثبل ب ٠ ى ا زىب ١ ف ف ذح ص ١ خ لص ١ شح ]ا ش ش.]9,2006 رز ق اد اد عبئ ع ك ا م بد رزمذد ثز ق ا شىالد ا ز ر اع ا جبؽض ١ ا ؾم ي ا ز ٠ م ث ب. رمذ االعزجب خ االد اد ا م ١ خ ا صمجخ ثغجت رمذد ا صم ثبد ا ز ر اع ا جبؽض ١ ف ا ص ي ا ا ؾمبئك ا ز ٠ م ي ل ١ ب رص ١ االعزجب خ ص اخز ١ بس غبي ا زؽج ١ ك ز ف ١ ز زغ ١ شار ب اثمبد ب ا ع د غزغ ١ ج ١ سغجخ ف ا زمب رمذ ٠ ؽمبئك ؽم ١ م ١ خ. ٠ ز ب ي زا ا جؾش صف اعزغبثبد ل ١ خ ا ذساعخ زغ ١ ش ض ٠ ظ ا زغ ٠ ك اال ىزش رؾ ١ ا ز ٠ ض ا زغ ١ ش األ ي ز ا ذساعخ ر ه لجش رؾ ١ ارغب بد ل ١ خ ا ذساعخ ل فمشاد ا زغ ١ ش وى ص رؾ ١ ب ل غز اإلثمبد ا فشل ١ خ و ب ظؼ ف ا ؾ س اال ي: ان حىر االول: انتحذ بد انت تىاخه انشركخ ف تطج ك انتطى ك االنكترو ٠ ظؼ ا غذ ي )6( ا زؾذ ٠ بد ا ز ر اع ششوبد ا زب ١ ا مشال ١ خ ف اعزخذا ا زغ ٠ ك اال ىزش ا ز االعجبة رذفك ثب ىض ١ ش ا ف بد ا جبؽض ١ إل ٠ غبد ا ؽش ٠ مخ ا فبل خ ف و ١ ف ١ خ اعزض بس اال اي ف رم ١ بد االرصبي ا ؾذ ٠ ضخ زغ ا م ا ص ي االعشق ضثبئ رمذ ٠ خذ خ راد ع دح لب ١ خ. ار ٠ الؽؿ ا غذ ي اد ب رجب ٠ ا غت ار رش ١ ش زبئظ ا ذساعخ ا غجخ رىشاس )لذ ع د رشش ٠ ك ؽز اال ز ف ١ ا زغ ٠ ك اال ىزش خذ خ ا زأ ١ ١ خ ف ا مشاق( لج ا غزغ ١ ج ١ ل فمشح ) م ( ث) %24. ( ثى خ )ال( ث) %7. ( ث عػ ؽغبث )1.7( ثب ؾشاف )4.( زا ٠ ش ١ ش ا ١ ز عػ ألفشاد ل ١ خ ا ذساعخ ل ا فمشح ا ب ا فمشح )2( ا ز رزع )اسرفبق رىب ١ ف ا شبء اداسح ص ١ ب خ ا الك اال ىزش ١ خ( رش ١ ش ا عػ ا ؾغبث )1.20( ثب ؾشاف م ١ بس )41.( زا ٠ ش ١ ش ا ١ مج ي 21
ألفشاد ا م ١ خ ل ا فمشح بن ا غغب ف آساء ل ١ خ ا ذساعخ ار رش ١ ش غجخ رىشاس ث م.)%79.6( خذول )6( شذح االخبثخ وانىضظ انحطبث واال حراف ان ؼ بر الضتدبثبد ػ خ انذراضخ طجخ تكرار طجخ تكرار انىضظ اال حراف ) ؼى( )ال( انحطبث ان ؼ بر انفمرح.4 1.7 %7. %24. X1.41 1.20 %20.4 %79.6 X2.49 1.41 %40. %9.2 X.0 1.4 %44.9 %.1 X4.42 1.22 %22.4 %77.6 X رش ١ ش ا فمشح )( ا ز رزع )لذ ر افش الوبد اداس ٠ خ لبدسح ل رخؽ ١ ػ اداسح ا الك اال ىزش ١ خ( ا عػ ؽغبث )1.41( ثزىشاس م )%9.2( ثب ؾشاف م ١ بس )49.( زا ٠ ش ١ ش ا رغب ظ آساء ل ١ خ ا ذساعخ ل ا فمشح ا ب ا فمشح) 4 ( ا ز رزع )لذ الز بق االداسح ا م ١ ب ثغذ ا زغ ٠ ك اال ىزش ف غبي رغ ٠ ك ا خذ بد ا زأ ١ ١ خ( ا ز رش ١ ش زبئغ ب ا صف غز ك ا م ١ خ ا رأ ١٠ ذ ا فمشح ث غجخ )%.1( ث عػ ؽغبث )1.4( ثب ؾشاف م ١ بس )0.( ا ا ٠ ش ١ ش ا رغب ظ آساء ل ١ خ ا ذساعخ ل ا فمشح ا ب ا فمشح )( االخ ١ شح ا زؾذ ٠ بد ا ز ر اع ا ششوخ )ا خفبض ا ل ا زأ ١ ذ ا غز ك ا مشال ( ب ع د فمال ف ا غز ك ل خ ا ل غجخ )%77.6( ث عػ ؽغبث ) 1.22 ( ثب ؾشاف م ١ بس )42.(. ان حىر انثب : تج انتطى ك االنكترو مذ رع زا ا ؾ س ل لذد ا فمشاد ا ز رج غ )6( فمشاد ظ ب فمشاد فشل ١ خ ار ث غ ا مذد ا ى ) 11 ( فمشح ار ٠ الؽؿ ا زبئظ ا زؾ ١ االؽصبئ فمشاد و ب ف ق ا عػ ا ؾغبث ار ث غ ال عػ ؽغبث فمشح )x6,x.x1( ا ز رزع )x6( " رمزجش ا ششوخ ا زغ ٠ ك اال ىزش ل بح رغ ٠ م ١ خ ع ١ ذح رجشش ث غزمج الذ ب" ار رش ١ ش زبئظ اال ؾشاف ا م ١ بس )49.( ا رغب ظ آساء ل ١ خ ا ذساعخ ١ لبي ألفشاد ل ١ خ ا ذساعخ ل ا فمشح ا ب ا فمشح )x( ا ز رزع "ال ر ز ه فب م بد فمبي زؽ س ٠ ج وبفخ زؽ جبد ا زغ ٠ ك اال ىزش " ار رش ١ ش ا زبئظ االؽصبئ ١ خ ثب اال ؾشاف ا م ١ بس ز ا فمشح) 67.( ا ز ٠ ش ١ ش ا رغب ظ آساء ل ١ خ ا ذساعخ ل ز ا فمشح ثب ا ششوخ ال ر ز ه فب م بد فمبي ى ٠ ج زؽ جبد ا شبء فب رغ ٠ م ا ١ ىزش. ا ب ا فمشح) x1 ( فزش ١ ش ا "رؾذ ٠ ش ا ششوخ م بد ا ز فشح ل لم ب اال ىزش اظبفخ ا ؾشوخ ا شع ا غزاثخ ل ١ 22
رمشة ا فىشح ضثبئ ب( ار ث غ اال ؾشاف ا م ١ بس )1.( ا ز ٠ ش ١ ش ا رغب ظ آساء ل ١ خ ا ذساعخ ل ا فمشح ١ ي لب ١ خ ألفشاد ا م ١ خ ل ا فمشح. خذول) 7 ( انىضظ انحطبث واال حراف ان ؼ بر نه طتد ج ػه فمراد ان حىر انتج نهتطى ك االنكترو 49 1.12 67 91 4 1.16 1.02 1 1.20 4.4.9 4.4 4.0.6.77 4.20 4.49.9 4.1.6 6 11 9 6 7 10 6 14 20 12 19 1 2 1 1 2 4 19 12 29 21 2 19 17 24 24 21 1 X6 X7 X X9 X10 X11 X12 X1 X14 X1 X16 ٠ الؽؿ ا زبئظ االؽصبئ ١ خ ا و اال عبغ ا ؾغبث ١ خ ال ا عػ ا فشظ ) ( زا ٠ ش ١ ش ا ١ ي افشاد ل ١ خ ا ذساعخ ؾ ؾ س ا زج زغ ٠ ك اال ىزش. ان حىر انثبنث: ػ بصر ان س ح انتطى م االنكترو ان ضبفخ نهخذيخ انتأي خ( 7PS ( رش ١ ش اعزغبثبد ل ١ خ ا ذساعخ ل فمشاد ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م اال ىزش ا و اال عبغ ا ؾغبث ١ خ رش ١ ش ا اسرفبل ب ل ا عػ ا فشظ )( زا ٠ ذي ل ١ لبي ال فشاد ل ١ خ ا ذساعخ ل ر ه ا فمشاد ار ٠ ظؼ ا زؾ ١ ا ال عػ ؽغبث ف ثمذ )ا ج ١ ئخ ا بد ٠ خ خذ خ ا زأ ١ ١ خ( ض ٠ ظ ا زغ ٠ م وب ص ١ ت ا فمشح) x20 ( ا ز رزع "ث بء ص سح ر ١ خ ؼ ١ جخ ل ا ششوخ ثبالعزخذا ا فبل ص س ا شع ل ا لك اال ىزش " ار رش ١ ش زبئظ اال ؾشاف ا م ١ بس )61.( ٠ ذي ر ه ا رغب ظ آساء ل ١ خ ا ذساعخ ل ز ا فمشح. ا ال عػ ؽغبث وب فمشح) x17 ( ا جب غ ).4( ف ق ا عػ ا فشظ )( ٠ ش ١ ش ا ١ مج ي ألفشاد ل ١ خ ا ذساعخ ل فمشح "رؾ ٠ ا ششوخ ا صذ ٠ مخ ج ١ ئخ خالي خفط ؽغ اال ساق ا غزخذ خ" ثب ؾشاف م ١ بس )1.21( ا ز ٠ ش ١ ش ا رشزذ آساء ل ١ خ ا ذساعخ ل ز ا فمشح. 2
خذول) ( انىضظ انحطبث واال حراف ان ؼ بر نه طتد ج ػه فمراد ػ بصر ان س ح انتطى م االنكترو 1.21.4 16 10 12 X17 1.26. 1 26 9 X1 61 4.1 24 20 X19 61 4.44 21 2 X20 4.02 16 16 17 X21 49 4.4 29 20 X22 1.12.94 12 21 X2 67 4.41 19 2 X24 91 4.0 9 1 19 X2 4.6 6 2 X26 1.1.77 11 6 1 17 X27 1.02 4.20 7 1 24 X2 1 4.49 2 24 X29.9 10 4 X0 4.1 6 19 21 X1 24
41 201 / 2 X2 1 12 14.6 1.20 X 12 10 16.41 1.21 X4 9 26 1. 1.26 X 20 24 4.0 6 X6 2 21 4.44 61 X7 17 16 29 4.02 X 20 29 4.4 49 X9 21 12.94 1.12 X40 2 19 4.4 67 X41 19 1 9 4.0 91 X42 2 6. 4 X4 17 1 6 11.77 1.16 X44 24 1 7 4.20 1.02 X4 24 2 4.49 1 X46 4 10.9 X47 21 19 6 4.1 X4 1 12 14.6 1.20 X49 12 10 16.40 1.21 X0 9 26 1. 1.26 X1 20 24 4.1 6 4.41 4
٠ الؽؿ ا غذ ي )( الال ا أل عػ ؽغبث جمذ االفشاد )ا بط( وب فمشر ١ )X24,X22( ار رزع )X22( "رم ١ ص ا اع ا شخص ١ خ ا جبششح ك ا ضثبئ " ار ث غ ا عػ ا ؾغبث )4.4( ثب ؾشاف م ١ بس ) 49.( ا ز ٠ ذي ل رغب ظ آساء ل ١ خ ا ذساعخ ا ب ا فمشح )X24( ا زع خ "عم ا ماللبد ا زفبل ١ خ ث ١ ض د ا خذ خ ا زأ ١ ١ خ ز م ١ ب رز ل ذاس ا غبلخ ثذ ر لف" ث عػ ؽغبث )4.41( ثب ؾشاف م ١ بس ) 67.( ا ز ٠ ش ١ ش ا شذح رغب ظ آساء ل ١ خ ا ذساعخ ل ا فمشح. رج ١ زبئظ ا ذساعخ جمذ )ل ١ خ ر ص ١ ا خذ خ ا زأ ١ ١ خ( ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م اال ىزش ا و فمشاد زا ا جمذ اوجش ا عػ ا فشظ ) ( ا ال عػ ؽغبث وب ص ١ ت )X29( ا ز رزع " ا جب غ )4.49( ثب ؾشاف م ١ بس )1.( ا ز ٠ ش ١ ش ا رغب ظ آساء ل ١ خ ا ذساعخ. ا ب ا جمذ ا شاثك )ا زظ ا زأ ١ ( ا ز وب ذ زبئظ ا عػ ا ؾغبث فمشار اوجش ا عػ ا فشظ )( ا اوجش عػ ؽغبث وب ص ١ ت ا فمشح )X6( ا ز رزع " ٠ غ ؼ ثاعشاء غ ؽبد اعزؽالل ١ خ ل ا غ ق ا زأ ١ ث عػ ؽغبث )4.44( ثب ؾشاف م ١ بس ) 61.( ا ز ٠ ش ١ ش رغب ظ آساء ل ١ خ ا ذساعخ ل ا فمشح. رف ش زبئظ ا زؾ ١ االؽصبئ جمذ ا خب ظ )رغم ١ ش ا خذ خ ا زأ ١ ١ خ( ا و فمشاد ا جمذ اوجش ا عػ ا فشظ )( ار رش ١ ش ا زبئظ ا اوجش عػ ؽغبث وب فمشر ١ )X,X40( ث عػ ؽغبث )4.44( ل ا ز ا ثب ؾشاف م ١ بس )49.( )67.( ا ز ٠ ش ١ ش ا رغب ظ آساء ل ١ خ ا ذساعخ. رف ش ا زبئظ ا فمشاد ا جمذ ا غبدط )ر ص ٠ ك ا خذ خ ا زأ ١ ١ خ( ال ا عػ ا فشظ ا ال عػ ؽغبث وب فمشح )X4( ا ز رزع "اعزؾذاس ل بح جبششح ث ١ ا ششوخ ا ضث " ار رف ش ا زبئظ ا ا عػ ا ؾغبث ب )4.49( ثب ؾشاف م ١ بس ) 1.( ا ز ٠ ش ١ ش ا رغب ظ آساء ل ١ خ ا ذساعخ". ا ب ا جمذ االخ ١ ش ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م اال ىزش )رش ٠ ظ ا خذ خ ا زأ ١ ١ خ( ٠ الؽؿ و فمشار ب اوجش ا عػ ا فشظ ا اوجش عػ ؽغبث وب ص ١ ت ا فمشح )X1( ا ز رزع "الذاد وزب وبد ا ىزش ١ خ رزغ ١ ش ثبعز شاس فمب ل ١ خ ا ضثبئ ا ع ا ١ ث عػ ؽغبث )4.1( ثب ؾشاف م ١ بس ) 6.( ا ز ٠ ش ١ ش ا رغب ظ آساء ل ١ خ ا ذساعخ ل ا فمشح. ا ب ا عػ ا ؾغبث ى فمشاد ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م اال ىزش فمذ ث غ )4.41( ثب ؾشاف م ١ بس ) 4.( ا ز ٠ ش ١ ش ا شذح رغب ظ آصاء ل ١ خ ا ذساعخ. ان حىر انراثغ : ت بفط خ ي ظ بد االػ بل رف ش زبئظ ا زؾ ١ االؽصبئ ا و فمشاد ا ؾ س ا شاثك ا زع ر بفغ ١ خ ف بد االل بي ا ز ٠ زأ ف )21( فمشح صلخ ل اثمبد )ا ز ع ا ى ز بفغ ١ خ ) )ا ز ع ا ل ز بفغ ١ خ( ار رش ١ ش ا زبئظ ا ا و فمشاد زا ا ؾ س اوجش ا عػ ا فشض) ( ار ث غ ال عػ ؽغبث جمذ ا ز ع ؾ ا ضث فمشح) X4 ( ث عػ ؽغبث )4.4( ثب ؾشاف م ١ بس ) 61.( ا ز ٠ ش ١ ش ا رغب ظ آساء ل ١ خ ا ذساعخ ٠ أر ثمذ ب ا فمشح )X6( ثمذ ا ز ع ؾ ا بفغ ١ ا ز رزع " ٠ غش بلشخ االعزشار ١ غ ١ بد ا ز بفغ ١ خ لبدح ثبعز بلبد ا ششوخ ثخبصخ ف غ ظ االداسح" 26
ث عػ ؽغبث )4.41( ثب ؾشاف م ١ بس )49.( ا ز ٠ ش ١ ش ا رغب ظ آساء ل ١ خ ا ذساعخ ل ا فمشح وز ه رش ١ ش ا زبئظ ا ا ثمذ )ا ز ب ٠ ض ثب خذ بد( ثأل عػ ؽغبث فمشح )X60( ا جب غ) 4.49 ( ثب ؾشاف )1.( ا ز رش ١ ش ا رغب ظ ا ٢ ساء ص ٠ بدح ف ١ ي االفشاد ؾ ز ا فمشح. خذول) 9 ( انىضظ انحطبث واال حراف ان ؼ بر نه طتد ج ػه فمراد ان حىر ت بفط خ ي ظ بد االػ بل 1.26 6 61. 4.1 4.4 16 21 16 29 2 17 20 X2 X X4 61 49 4 4.02 4.41. 9 12 19 1 21 2 19 X X6 X7 1.1 1.02 1.77 4.20 4.49 6 11 7 6 2 1 1 17 24 X X9 X60 4 1.20.9 4.1.6 10 6 2 4 19 24 21 X61 X62 X6 1.20 1.26 6.40 4.0 14 16 1 12 10 26 1 12 9 X64 X6 X66 61 4.44 24 20 X67 27
49 4.02 4.41 16 21 16 2 17 X6 X69 0 1.1 67 06 4.40.94 4.41 4.6 29 12 19 20 21 2 X70 X71 X72 رف ش زبئظ ا زؾ ١ ا ثمذ) ا ز ع ا ى ز بفغ ١ خ( و فمشار ال ا عػ ا فشظ ) ( ا ال عػ ؽغبث جمذ ا فشل )ا ى فخ االل خذ خ ا زأ ١ ١ خ( فمشح )4.1( ثب ؾشاف ).( ا ز ٠ ش ١ ش ا رغب ظ آساء ل ١ خ ا ذساعخ ؾ ا فمشح ا ب ا جمذ ا ضب )ا ف ا ج ١ مبد( ار ث غ ال عػ ؽغبث فمشح )X66( ا ز رزع ؽممذ ا ششوخ و ١ بد ث ١ ك ف االعزض بساد غ اد االخ ١ شح" ث عػ ؽغبث ا جب غ )4.0( ثب ؾشاف م ١ بس )6.( ا ز ٠ ش ١ ش ا رغب ظ اساء ل ١ خ ا ذساعخ.ا ب ا جمذ ا ضب ش )ا ؾصخ ا غ ل ١ خ ) فىب اوجش عػ ؽغبث ف ١ ب ص ١ ت ا فمشح)) X67 ( ا جب غ )4.44( ثب ؾشاف )61.( ا ز ٠ ش ١ ش ا رغب ظ اساء ا م ١ خ ا ب ا جمذ االخ ١ ش) ا شثؾ ١ خ( ثمذ ا ز ع بد ا ى ١ خ فمذ ث غ اوجش عػ ؽغبث فمشح )X72( ث عػ ؽغبث )4.41( ثب ؾشاف )67.( ٠ ذي ل رغب ظ آساء ل ١ خ ا ذساعخ.ا ب ا عػ ا ؾغبث زغ ١ ش ا شئ ١ غ ( ر بفغ ١ خ ف بد االل بي( ث عػ ؽغبث )4.6( ثب ؾشاف م ١ بس )1.( ا ز ٠ ش ١ ش ا رغب ظ آساء ل ١ خ ا ذساعخ. خذول) 1 ( يؼبيم االرتجبط ث يتغ راد انذراضخ 7 2 06 2 06 7 449 0.0 0.01 صب ١ ب/ رؾ ١ االسرجبغ اال ؾذاس ث ١ ا زغ ١ شاد ا شئ ١ غخ ا فشل ١ خ ذساعخ 1- رؾ ١ االسرجبغ ا ٠ غبد لاللبد االسرجبغ ث ١ ا زغ ١ شاد 2
رش ١ ش زبئظ ا ذساعخ ا ع د اسرجبغ ل عذا ث ١ زغ ١ شاد ا ذساعخ ار ٠ عذ لاللخ اسرجبغ ل ذ غز م )0.01( )0.0( زا ب ٠ ظؾ ا غذ ي )10( وز ه ر ظؼ ا زبئظ ا ذساعخ ل ع د لاللخ اسرجبغ ل ٠ خ عذا ث ١ ا زغ ١ شاد ا شئ ١ غخ ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م اال ىزش ث ١ ر بفغ ١ خ ف بد االل بي ل ذ دسعخ اسرجبغ )449.*( غز م )0.0(. وز ه رش ١ ش ا زبئظ ا ع د لاللبد اسرجبغ ل ٠ خ عذا ث ١ زغ ١ شاد ا ذساعخ ا شئ ١ غخ ا فشل ١ خ ل ذ غز م )0.01( )0.0( ار رش ١ ش ا زبئظ ا ع د لاللخ ث ١ ثمط ا زغ ١ شاد ا فشل ١ خ ال ر عذ لاللخ ك ا زغ ١ شاد االخش ض ال ر عذ لاللخ اسرجبغ ث ١ )ا زظ ك ا زؾذ ٠ بد( وز ه ال ر عذ لاللخ ث ١ )ا زظ ك ا زؾذ ٠ بد ا غمش ا ز ص ٠ ك االفشاد ل ١ خ ا زغ ١ ( وز ه ال ر عذ لاللخ اسرجبغ ا زش ٠ ظ ا ج ١ ئخ ا بد ٠ خ (. خذول) 11 ( يؼبيم االرتجبط ث يتغ راد انذراضخ انرئ طخ وانفرػ خ 0.00 4 10 6 0.00 4 1 76 69 2 4 0.00 60 29 4 4 0.00 4 10 6 4 0.00 4 6 29 6 29 69 6 10 60 10 60 76 10 6 4 60 29 4 0.00 4 7 4 10 6 0.00 4 0.00 2- رؾ ١ اال ؾذاس إل ٠ غبد دسعخ رأص ١ ش زغ ١ ش ا زغ ٠ ك اال ىزش ف ر بفغ ١ خ ششوبد ا زب ١ ا ب زبئظ رؾ ١ دسعخ ا زأص ١ ش م بصش ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م اال ىزش ل ر بفغ ١ خ ف بد االل بي ار ث غ مب ا زؾذ ٠ ذ )449.= 2 R( ث م ا ب رغ ف رفغ ١ ش )%4( 29
ر بفغ ١ خ ا ف بد ف ؽ ١ ا ل ١ خ )F( ا ؾغ ثخ اوجش ا غذ ١ خ ا ا ا زغ ٠ ك اال ىزش ٠ إصش ثشى ا ٠ غبث ف ر بفغ ١ خ ف بد االل بي. لذ ث غذ ا م ١ خ ا ضبثزخ ( =a.2( ا ل ذ ب ٠ ى ا زغ ٠ ك اال ىزش غب ٠ خ صفش فز بفغ ١ خ ا ششوخ رم ل ز ا م ١ خ لذ ث غذ ل ١ خ )22.=β( زغ ٠ ك اال ىزش زا ٠ م ا ا زغ ١١ ش ف مذاس ؽذح اؽذح ف ا زغ ٠ ك اال ىزش ع ١ إد ا ا زغ ١ ش ف ر بفغ ١ خ ا ف بد ثب مذاس فغ ا ل ١ خ مب اال ؾذاس راد دال خ م ٠ خ ف ر بفغ ١ خ ا ف بد. خذول) 12 ( درخخ انتأث ر ث يتغ راد انذراضخ انرئ طخ SIG. F R Sig. t B 000 10.016.2 A 001 11.7 449 001.446 22 B ؽمك ا زغ ٠ ك اال ىزش رأص ١ شا أل ف ا ز ع بد ا ى ١ خ ا ل ١ خ ع خ فش ل ١ خ ششوبد ا زب ١ زا ا دي ل ش ء ف ١ ذي ل ا ششوبد ا زب ١ اغ ج ب ششوبد لش ٠ مخ ب ىب ز ب ف ا غ ق مشال ١ خ ١ ظ ذ ٠ ب بفغ ١ وضش ف ا غ ق ا مشال ١ خ ز ه ٠ صت ذف ب زؾم ١ ك ال ا م ائذ. ا ىب ١ خ رؽج ١ ك ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م اال ىزش ف لؽبق ا زب ١ غشض اعزى بي ب لبئ ف ششوبد ل ١ خ ا ذساعخ ز ص ا ا ض ٠ ذ ا ج ١ مبد ف ا اق زمذدح صبئك ا زب ١. ا ىب ١ خ ا بصعخ ث ١ ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م ا زم ١ ذ اال ىزش العزى بي زؽ جبد ا ف ص ثبألسثبػ ا ضثبئ ا غذد. لذ ب ا غبس ا صؾ ١ ؼ ف ر ع ١ االعزشار ١ غ ١ بد ا ز ٠ زخز ب اصؾبة ا مشاس ف غ ظ االداسح ص ي ا ا ز بفغ ١ خ ا فبل خ ا ز رغ ف خش ع ب ؽبق ث ١ ئز ب ا ؾ ١ خ ا ؽبق د ا عك. ثغجت سغجخ ل ١ خ ششوبد ا زب ١ ا غب ؾخ ف ا ز ١ ض ف ا غ ق ا مشال ١ خ ص ي ا ا ش ٠ بد ٠ خ ف لب ال ب ب فمذ رىب ذ اثمبد ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م ا زم ١ ذ ) 4ps ( )ا زظ ا غمش ا ز ص ٠ ك ا زش ٠ ظ( ك اثمبد ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م اال ىزش ا ى خ.1.2..4 2:
)ps( )ا بط ا م ١ خ ا ج ١ ئخ( ؽممذ ا ذ س ا ز ١ ض ار ؽمك ا زغ ٠ ك اال ىزش رأص ١ شا ز ١ ضا ف ا ز ع بد ا ل ١ خ ا ى ١ خ ٠ إشش ر ه ل ا ل ١ خ ا ذساعخ و ب رض ٠ ذ ا ز ب ب ث ف ا زغ ٠ ك اال ىزش االثمبد ا زم مخ ث ب عزضداد ل ح ف خ ك ر بفغ ١ خ فبل خ ف بر ب. ا ١ خ اعزض بس اداسح ششوبد ا زب ١ ا مشال ١ خ ؽج ١ مخ ا ماللخ اال ٠ غبث ١ خ ث ١ زغ ١ شاد ا ذساعخ زمض ٠ ض ا ز بفغ ١ خ ا فبل خ لجش ر ١ ف آ ١ بد مب ١٠ ش ر ظؼ غبس ا م اال ىزش خ ك ر بفغ ١ خ فبل خ ف بر. ا ىب ١ خ شش صمبفخ ا زغ ٠ ك اال ىزش ف لؽبق ششوبد ا زب ١ غشض اعزى بي ب لبئ ل رم ١ بد ا مؽبق ا زب ١ ا مب ا خبل لب ا ششوبد ا ز ٠ ف ع ١ ش ل ا ف بد. ا ا رم اداسح ششوبد ا زب ١ ثأ ا زغ ٠ ك اال ىزش ظش سح اوضش ا ٠ ى ا زضا ب رفشظ ا غ بد ا شلبث ١ خ و ا خ ١ بس االعزشار ١ غ ف بر. ا ١ خ ادخبي ا ف ١ د ساد رذس ٠ ج ١ خ غز ٠ بد االداس ٠ خ ا زش ٠ غ ١ خ ف رم ١ خ ا م بد ف االرصبي زغ ١ رغش ٠ ك رمذ ٠ ا خذ خ ا زأ ١ ١ خ ضثبئ. ا زشو ١ ض ل االثمبد ا زش ٠ غ ١ خ االوضش ا ز ب ب لج ا ضثبئ ص ي ا ىب خ س ٠ بد ٠ خ ف ا غ ق ا مشال ١ خ. رؽ ٠ ش ا ج ١ خ ا زؾز ١ خ مؽبق ا زب ١ ثباللز بد ل ثشا ظ خبصخ زؽ ٠ ش ا م ١ بداد ا م ١ ب ف ١ ب ف ١ ب ٠ زم ك ثب بصعخ ا شثػ ث ف ا زغ ٠ ك اال ىزش ر بفغ ١ خ ا ف بد الؽبء ا ز ب اوضش ألثمبد ا ز ر ١ ضد ث ب لجش الب خ د ساد رذس ٠ ج ١ خ رؽ ٠ ش ٠ خ مبدح ذساء ل ١ خ ا ذساعخ ض ٠ بدح ل ا بسع ١ ثب فب ١ االعبع ١ خ زغ ٠ ك اال ىزش ث ب ٠ غ ف ث بء سؤ ٠ خ س ٠ بد ٠ خ راد ر ع اعزشار ١ غ ششوبد ا زب ١. ٠ جغ ل لؽبق ا زب ١ ا زشو ١ ض ل ا ز ع بد ا ل ١ خ ا ى ١ خ ف ا ز بفغ ١ خ ال ص ٠ بدح اال ز ب ثب ز ع بد ا ل ١ خ ا ى ١ خ ٠ مذ ا غبس ا صؾ ١ ؼ ص ي ا عبلفخ اال ٠ شاداد ص ٠ بدح ا ؾصخ ا غ ل ١ خ ب ا رى ذ ٠ ب اعب ١ ت دفبل ١ خ اع خ ا بفغ ١ ا ؾب ١١ ا ؾز ١ ا مذسح ل ا ىشف ل ا فشل ا ؾز خ ف ا غ ق..1.2..4..6.7 261
1-٠ ش. ؼبسق اؽ ذ. 2009 اال ظبق ا زى ع ١ خ ا ز بفغ ١ خ ا ص بل ١ خ ف ا ذ ي ا مشث ١ خ, ع غ خ سعبئ ا ج ه ا ى ٠ ذ ا مذد 9 م ذ ا زخؽ ١ ػ ا م ا ى ٠ ذ. 2- ر غ اسصشا ٠, عزش ٠ ىال, اث : )2006( االداسح االعزشار ١ غ ١ خ ا فب ١ ا ؾبالد ا م ١ خ ا بشش ج ب. - غ لج د غ :200" ا مشفخ ا فب ١ االعزشار ١ غ ١ بد ا م ١ بد.داس ائ شش ل ب. 4- ا فشاد اثز بط عم ١ ذ: 200 "اصش ا زذس ٠ ت ف رؾم ١ ك ا ١ ضح ا ز بفغ ١ خ "دساعخ رؾ ١ ١ خ ف غزشف ١ بد صاسح ا صؾخ سعب خ بعغز ١ ش مذ خ ا و ١ خ االداسح االلزصبد ا غز صش ٠ خ غ ١ ش ش سح. - ا م لجذ اهلل ث ل : 2002" رص ١ ث بء ا زغ ٠ ك اال ىزش " ا ذ ب ا غم د ٠ خ. 6- ا مى ١ ؽ ١ ذس ع ١ لجذ ا شظب: 2010 "اصش اعزشار ١ غ ١ بد اداسح عالع ا زغ ١ ض ف رؾم ١ ك ا ١ ضح ا ز بفغ ١ خ " دساعخ اعزؽالل ١ خ ع فش ل ١ خ ا ذ ٠ ش ٠ ف ا مؽبق ا ص بل. 7- لم ١ عم ١ ذ ع مخ ا بد س ا ذ ٠ اؽ ذ: 2007 "ا زغ ٠ ك لجش اال زش ١ ذ" ا ؽجمخ اال ىزجخ ا غز ك ا مشث. - ا مغب خ ر ١ غ ١ ش: 200 "ا زغ ٠ ك ا صشف " شش ل ب. 9- ا مب ل فبئك ع ١ :2004 "د س اداسح ا مشفخ ف رؾم ١ ك ا ١ ضح ا ز بفغ ١ خ" دساعخ ؽب خ ف ا ششوخ ا مب خ ص بلخ ا جؽبس ٠ بد ا ششوخ ا ى شثبئ ١ خ سعب خ بعغز ١ ش مذ خ ا و ١ خ االداسح االلزصبد- عب مخ ثغذاد. 10- ا مبسظ خ ١ وب ذ ي: 2001 "ا زؾ ١ االعزشار ١ غ اصش ف رؾم ١ ك ا ١ ضح ا ز بفغ ١ خ "دساعخ رؽج ١ م اؼش ؽخ دوز سا مذ خ ا و ١ خ االداسح االلزصبد- ا غب مخ ا غز صش ٠ خ. 11- ا ؽبئ ٠ عف ؽغ ١ ع ؽب ا فع إ ٠ ذ لجذ ا ؾغ ١ :2004 " اداسح ا غ دح ا غز ه ا ا غز ه " إعغخ اداسح ا شش ل ب. 12- ؼب ت ذ غ ١ ذ: 2010" اعزم بي رم ١ ز ا زى فخ ا غز ذفخ اداسح ا غ دح ا شب خ زؾم ١ ك ا ١ ضح ا ز بفغ ١ خ. 1- ا ص ١ شف, اؽ ذ: 2007 "ا زغ ٠ ك اال ىزش " داس ا فىش ا غب م االعى ذس ٠ خ. 14- صب ؼ اث ا فز ػ: 2001 "االل بي اال ىزش ١ خ و ؽ ك زؾذ ٠ ش دل ا مذسح ا ز بفغ ١ خ ف بد االل بي ف ا م خ العزشار ١ غ ١ بد ا زؾذ ٠ ش ا غ دح اللزصبد ٠ بد ا مشث ١ خ ا مب شح. 1- ع ١ ب اعب خ سث ١ ك ا 2004: ١ " م لبد ا زشبس ا زغبسح اال ىزش ١ خ ف غبي رغ ٠ ك صبئك ا زب ١ ف ع ق ا زب ١ ا صش ا إر ش ا ذ ا مشش, ص بلخ 262
ا خذ بد ف ا ؼ ا مشث و ١ خ ث ذ ا زغبسح عب مخ ا ف ١ خ ع س ٠ خ صش ا مشث ١ خ. 16- ا شث ١ مب عمذ ؾ د عض ١ ش: 2000 ا زخؽ ١ ػ االعزشار ١ غ زغ ق اصش ف رؾم ١ ك ا ١ ضح ا ز بفغ ١ خ دساعخ ا ؾب خ ف ا ششوخ ا مب خ ص بلبد ا غ ذ ٠ خ سعب خ بعغز ١ ش مذ خ ا و ١ خ االداسح االلزصبد عب مخ ثغذاد دساعخ غ ١ ش ش سح. 17- دا د. فع ١ خ ع ب : 2011 "ر بفغ ١ خ ا ف بد ث ١ ا ؾبو ١ خ س ٠ بد ٠ خ االل بي. دساعخ رؾ ١ ١ خ مبس خ ف لؽبل االرصبالد ا صبسف ا مشال ١ خ. 1- ا خ غبء عمبد : 2006 "ا زغ ٠ ك ا ىزش رفم ١ ا ز ع ؾ ا ضث خالي ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م رم ١ ١ إعغخ ثش ٠ ذ ا غضائش"سعب خ بعغز ١ ش ف ا م ا زغبس ٠ خ مذ خ ا و ١ خ ا م االلزصبد ٠ خ عب مخ ث ٠ عف ث ؽذح دساعخ ش سح. 19- ؽ ١ ذس مب ف : 2002 " ف ا م بد و ذخ زؾم ١ ك ا ١ ضح ا ز بفغ ١ خ " ا ذاس ا غب م ١ خ االعى ذس ٠ خ. 20- ؽغ ا ١ لجذ ا مض ٠ ض: 2001 "اعزشار ١ غ ١ بد ا زغ ٠ ك ا مش " 21 داس لجبء ؽجبلخ ا شش ا مب ش. 21- ؽغ ١ اؽ ذ خ ف : 2011 "ا زغ ٠ ك اال ىزش خذ خ ا زأ ١ ١ خ ا مىبعبر ل ل بصش ض ٠ غ ب ا زغ ٠ م " دساعخ ؽب خ ف ششوخ ا زب ١ ا ؼ ١ خ ا م ذ ا مب ذساعبد ا ؾبعج ١ خ ا ب ١ خ سعب خ غ ١ ش ش سح. 22- ا ؾذاد ل ظ ثذ ٠ ش : 2000 " ؾ اعزشار ١ غ ١ خ زىب خ زخؽ ١ ػ أل شبء فب ا زغ ٠ ك ا ىزش, ا إر ش ا م ا ضب الرغب بر ب ا ؾذ ٠ ضخ ف اداسح االل بي ل ب االسد. 2- ا جش اس ضاس لجذ ا غ ١ ذ ا جشص غ اؽ ذ ؾ ذ ف : 2004 "عزشار ١ غ ١ بد ا زغ ٠ ك ا فب ١ االعظ ا بئف" داس ائ ز ص ٠ ك ل ب االسد. 24- اؽ ذ ؾ ذ: 2009" ا زغ ٠ ك اال ىزش " داس ا غ ١ شح ل ب االسد. 2- اث فبسح ٠ عف اؽ ذ : 2004 "ا زغ ٠ ك ا ىزش لجش اال زش ذ, داس ائ شش ا ز ص ٠ ك ل ب االسد. 26- اث ا مبع ؾ ذ اؽ ذ 2000 "ا زغ ٠ ك لجش اال زش ١ ذ" داس اال ١ ا مب شح. 27- اثشا ١ دا : 2004 " ذ ح ا غ ق ا مب ١ خ زى ع ١ ب ا غذ ٠ ذح" و ١ خ ا م االلزصبد ٠ خ ل ا ز ١ غ ١ ش عب مخ ا غضائش. 2- ؾ ذ صسل " ا زغ ٠ ك ا ىزش و ذخ زؾم ١ ك ا ١ ضح ا ز بفغ ١ خ ف الزصبد ا مشفخ" و ١ خ ا م االلزصبد ٠ خ عب مخ لبصذ شثبػ ث سل خ / ا غضائش. 26
1. David witeley (2000) Ecommerce strategy technologies and Application London the mc craw Hill Companies. 2. Dess, crey G., lumpkin f. t & E isner, Alan B 2007 strategic management crating competitive advantages ; MC craw Hill, lrwin, new York ny.. Evans,j, R(1997) prodaction operation management quality performance and value Edition west polishing company new York. 4. Foqer Darby Etal, commerce marketing fael or fiction management competency is mastering 2004. 2. p. 109.. Formulation implementation and competitive strategy. 6. Harrison, Jeffrey.s.f.& john caron.h. foundation in strategic management south western collage publishing usa 199. 7. Hill Charles & Jones 2001 strategic management theory. Houghton miffin company, Boston.. Hitt-m. A, Ireland R.D & Hos kisson, R.F. 2001 strategic management competitiveness and global. 4 edition printed in usa south western college publishing. 9. Humt. p. Shelby 2007 Economic growth Shoumd policy focus in vestment or dynamic,vol 19, No4.pp.274.291. 10. Heizer,Jay&Render,Barry,:2001"Operation Management Theory",HoughtMiffin company, Boston. 11. Jobber David 2004 principles and practice of marketing the mc craw. Hill companies London. 12. Johnson, cerry& schools kevam, 2002 exploring corporate strategy : text and cases 6 end new york. 1. Kim- wehuu&muuborg, pene. 200, lue ocean StratequNrvurd Business School public shingcorparution. 14. kotler, p, & Armstrong ; G ( 200), P principles of marketing, 12 th Ed. prentice Hal New Jersey. 1. Krajewski lee &Ritzman 200 operation management processes and value chains addiso Wesley publishing, new york. 16. Pearce, 11 john & Robison, jr.richard b. (200). 264
17. Philip kotler, afram work for marketing management new jersey ; prentice Hall 2001. p. 2. 1. Porter, Michael E, completive strategic; techniques for analyzing industries & competitors, Free press, w.a.1996 19. Pride, william, m.&ferrel. o. c. marketing. Houghton Mifflin co, 2000 20. Printed in the united stutesadumeri cam pp. 1222. 21. The M.C craw Hill companies inc, 1221 Avenue af the Americas new York. 26
١ ئخ ا زؼ ١ ا زم ا ؼ ذ ا زم / ط ٠ شح ( اعز بسح اعزجب خ ) ا غ ١ ذ ذ ٠ ش ػب ششوخ ا زب ١ ا ؾزش... ا غبدح اػؼبء غ ظ االداسح ذساء االلغب ا فش ع ا خجشاء ا ؾزش ١... ٠ ش ا جبؽش اعشاء دساعخ ؽ ي ( د س ا زغ ٠ ك اال ىزش ف رفؼ ١ االػ بي /دساعخ اعزطالػ ١ خ ؼ ١ خ ششوبد ا زب ١ ( ر بفغ ١ خ ظ بد ا ظشا رز زؼ ث ؽجشح دسا ٠ خ اعؼخ ف ١ ذا ػ ى ى ى االلذس ثغجت الؼى ا م ١ بد ٠ خ ف ششوزى زا ٠ ز ع ا ١ ى ا جبؽش ثبالعزجب خ ا شافمخ ا ز رؼ غ ػخ ا فمشاد ر ض ثؾذ رار ب ب ٠ ذ س ؽ ه ا ذ رإد اعجبره ا ظ ١ ف ١ خ ساع ١ ب ى االعبثخ ػ ر ه ا فمشاد ثى دلخ ػ ػ ١ خ ف ا زأش ١ ش ػ االعزغبثخ ا ؼجشح فؼال ػ ل بػزى فك ذسط االعزغبثخ ا ع د اصاء و ب 1 ػ ب ا ا زبئظ ا غزؾظ خ عزؼب ثغش ٠ خ رب خ أل ب اعبعب ألغشاع ا جؾش ا ؼ فمذ ا ا جبؽش غزؼذ إلعبثخ ػ ا ٠ خ رغبؤالد لج ى ا سا ٠ ى ع ١ ى ؽ ١ ش ششذ د ١ ١ ٠ ش طش ٠ ك ا جؾش. شبوش ٠ رؼب ى ؼ ب رؼؾ ١ زى ث لزى ا ض ١ زذػ ١ ا جؾش ا ؼ رمج ا ب افش االؽزشا ا زمذ ٠ ش.... الؽظخ : ٠ شع رأش ١ ش ػال خ ( ( ف م ١ بط االعبثخ ا ظؾ ١ ؾخ : 266
ا غضء اال ي : ا ج ١ ب بد ا شخظ ١ خ ا غ ظ : روش ا ض -2 61 فبوضش 61-1 1-41 41 - ا ؼ ال ا إ ا ؼ : دث ف ثىب س ٠ ط دث ػب -4 بعغز ١ ش دوز سا اخش 1 فبوضش 1-26 26-21. ػذد ع اد ا خذ خ : ال 21 6. ا زخظ ١ ض ا ظ ١ ف... ا ال: اعجبة ػذ ا زشبس ػ ع ا زغ ٠ ك اال ىزش ػذو وخىد تشر غ حت اال نت ظ ى انتطى ك االنكترو نهخذيخ انتبي خ ف انؼراق ارتفبع تكبن ف ا شبء وادارح وص ب خ ان ىالغ االنكترو خ ؼ ال.1.2 ػذو تىافر كىادر ادار خ لبدرح ػه تخط ظ وادارح ان ىالغ االنكترو خ ػذو الت بع االدارح انؼه ب ثدذوي انتطى ك اإلنكترو ف يدبل تطى ك انخذيبد انتبي خ ا خفبض انىػ انتبي نذي ان دت غ انؼرال..4. 267
اندسء انثب : االضئهخ ان تؼهمخ ث تغ راد انذراضخ ان حىر االول : انتطى ك االنكترو اوال: تج انتطى ك اإلنكترو ا زغ غ 2 4 6 7 ا ؼجبساد ارفك ثشذح ارفك رذسط ا مب ١٠ ظ غ ١ ش زأوذ ال ارفك ال ارفك ثشذح رؼزجش ا ششوخ ا زغ ٠ ك ا ىزش ل بح رغ ٠ م ١ خ ع ١ ذح رجشش ث غزمج اػذ ب. ر ز ه ا ششوخ لغ ا ىزش ع ا ط ي ا ١ ؼش ف ىبفخ صثبئ ب. رغ ١ غ االفىبس اساء ا خجشاء ا خبطخ ثزط ٠ ش ا زظ ا زب ١ ػجش عبئ ا زغ ٠ ك ا ىزش أ- ال ر ز ه ظب ؼ بد فؼبي زط س ٠ ج وبفخ زط جبد ا زغ ٠ ك ا ىزش ة- رزج ظب ب زىب ال زغ ٠ ك ا ىزش ٠ ز ١ ؼ وبفخ ا ؾ ي ا شب خ أل شطخ ا زؼ مخ ثب ض ٠ ظ ط- رزجغ االع ة ا ىزش فمط ف ثؼغ اال ظ خ ا خبطخ ثادخبي ا ج ١ ب بد وب ش ارت االفشاد ا زب ١ االسثبػ ا ؾ افض خالي شجىخ ظب داخ ١ خ رشرجط ث ب االلغب ا فش ع داخ ا ششوخ. رظف ا لغ االفزشاػ ششوخ ػ شجىخ اال زش ١ ذ ثب : أ- لغ د ٠ ب ١ ى ١ ب ر بسط ا ششوخ خال ؽب ١ ب ث ١ غ ص ١ مخ ا زب ١ ا ىزش ١ ب. ة- لغ عبو ب رغزخذ ا ششوخ فمط إلػال ثب ظ س ا شاع خ ػجش ا جش ٠ ذ ا جبشش. ر عذ خطخ ذ ا ششوخ جذء االعز شاس ف رغ ٠ ك ص ١ مخ ا زب ١ ا ىزش ١ ب ػ ا ذ ا ط ٠ رز ض ف : أ- رؾذ ٠ ش ا ششوخ ؼ بد ا ز فشح ػ لؼ ب اال ىزش اػبفخ ا ؾشوخ ا شع ا غزاثخ ػ ١ رمش ٠ ت ا فىشح ضثبئ ب. ة- رخظ ١ ض جب غ ػ ا اص خ إلششان ظف ١ ب ف د اساد رذس ٠ ج ١ خ ػ ا ؾبع ة اال زش ١ ذ. ط- رشى ١ غ خ جؾش ا زط ٠ ش رزبثغ اخش ا زط ساد ا زى ع ١ خ ا غزغذح ف اد اد ا زغ ٠ ك ا ىزش ذ ا ششوخ ا شغجخ ثب زؾ ي ؾ ا زغ ٠ ك اال ىزش غزمجال ب ٠ فش رم ١ ض لذ ا غ ذ رؾم ١ ك ا غشػخ ف ا غبص ا ؼب الد. 26
ان حىر انثب :تأث ر ػ بصر ان س ح انتطى م االنكترو انطجؼخ نهخذيخ انتأي خ )7ps( وي وخهخ ان ظر ان طتمجه خ نؼ خ انذراضخ. اوال : ػ بصر ان س ح انتطى م االنكترو انرئ ط خ نهخذيخ انتأي خ.4ps االثؼبد ا شئ ١ غ ١ خ االثؼبد ا فشػ ١ خ د ا ؼجبساد ارفك ثشذح غ ١ ش ارفك زأوذ ال أرفك ال ارفك ثشذح ثشأ ٠ ه ا ؼ ثب زغ ٠ ك اال ىزش خذ خ ا زأ ١ ١ خ غزمجال ٠ ؼىظ ػ ػ بطش ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م ف : ٠ غ ف رظ ١ ئ زبط ا خذ خ ا زأ ١ ١ خ ػجش رم ١ بد زط سح ؽذ ٠ ضخ. رمذ ٠ ا ظؼ ا ش سح ضثبئ ا خبطخ ثزط ٠ ش ا زظ ا زأ ١ ػجش عبئ ا زغ ٠ ك اال ىزش. رغ ١ غ االفىبس اساء ا خجشاء ا خبطخ ثزط ٠ ش ا زظ ا زأ ١ ػجش عبئ ا زغ ٠ ك اال ىزش. ا زؼشف ػ ؽبعبد سغجبد ا ضثبئ ػجش رم ١ بد ا زغ ٠ ك اال ىزش. ٠ غ ؼ ثأعشاء غ ؽبد اعزطالػ ١ خ ػ ا غ ق ا زأ ١. ع ١ غؼ رغؼ ١ ش ا خذ خ ا زأ ١ ١ خ ٠ ى ػ اعبط ا غ ق ا غز ذفخ. اػطبء ا ش خ ف ػش ع االعؼبس رغ ١١ ش ب فمب زط جبد ا غ ق ا زأ ١ )ا زغؼ ١ ش ا ش ). ٠ غ ف دساعخ اعؼبس ا بفغ ١ ا ز اعذ ٠ ف ا غ ق ا زأ ١. ٠ ؾمك ا زفب ع ضثبئ غ ا ششوخ ؽ ي ا غؼش ػجش شجىخ اال زش ١ ذ. دساعخ اعزشار ١ غ ١ بد ا زغؼ ١ ش ا جذ ٠ خ االعز بد ا االعزشار ١ غ ١ خ االفؼ ف رغؼ ١ ش ا زأ ١. رم ١ ض ا م اد ا زغ ٠ م ١ خ خالي رخف ١ غ د س ا عطبء ا والء ع بعشح ا زأ ١ 269 1 2 4 6 7 9 10 11 ػ بطش ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م ا شئ ١ غ ١ خ خذ خ ا زأ ١ ١ خ )4ps( ا زظ ا زأ ١ رغؼ ١ ش ا خذ خ ا زأ ١ ١ خ ر ص ٠ غ ا خذ خ ا زأ ١ ١ خ
ا شد ػ ط جبد ا ضثبئ ا غزؼغ خ ػ ذاس 24 عبػخ / ٠ 6 ٠ /ع خ. ٠ إد ا ظ س ل اد ا ىزش ١ خ عذ ٠ ذح ز ص ٠ غ خذ بر ب ا زأ ١ ١ خ وم بح ا ىزب وبد اال ىزش ١ خ. اعزؾذاس ل بح جبششح ث ١ ا ششوخ ا ضث ٠ فزؼ افبق ا ؼ ثم بح ا ع ١ ط اال ىزش ا ز ر ى ا ضث ص ٠ بسح طفؾخ ا ٠ ت اخز ١ بس االفؼ. االرظبي ا جبشش ا ىزش ١ ب غ ا ضثبئ ا ؾب ١١ ا شرمج ١ ب ٠ فش االعزغبثخ ا غش ٠ ؼخ شغجبر. ا م ١ ب ثأعشاء ا بلشبد ا ؾ اساد غ ا ضثبئ ا ىزش ١ ب. ٠ غ ف رمذ ٠ عبئ ر ش ١ ط ا ج ١ ؼبد ػجش رم ١ بد شجىخ اال زش ١ ذ. عزة ا ضثبئ ذخ ي ا ا لغ ػ طش ٠ ك اػال بد ا عبئ ا ؾذ ٠ ضخ وب جش ٠ ذ ا جبشش اػذاد وزب وبد ا ىزش ١ خ رزغ ١ ش ثبعز شاس فمب ػ ١ خ ا ضثبئ ا ع خ ا ١. 12 1 14 1 16 17 1 19 20 رش ٠ ظ ا خذ خ ا زأ ١ ١ خ ثب ب: ػ بصر ان س ح انتطى م االنكترو ان ضبفخ نهخذيخ انتأي خ ps االثؼبد ا شئ ١ غ ١ خ ػ بطش ا ض ٠ ظ ا زغ ٠ م ا شئ ١ غ ١ خ خذ خ ا زأ ١ ١ خ ps( )4 االثؼبد ا فشػ ١ خ البيئت المبديت للخذة التأميىيت ا زغ غ 12 11 12 ا ؼجبساد رؾ ٠ ا ششوخ ا طذ ٠ مخ ج ١ ئخ خالي خفغ ؽغ اال ساق ا غزخذ خ ع خ ا ط ي ا لغ ا ششوخ خالي ػغط صس د ص ٠ بدح ج رؾ ٠ ث ١ ئخ ا ششوخ ا بد ٠ خ ا ( ث ١ ئخ افزشاػ ١ خ ػ ا شجىخ ) زبؽخ ضائش اال زش ١ ذ. ارفك ثشذح ارفك غ ١ ش زأوذ ال ارفك ال ارفك ثشذح 26:
ث بء ط سح ر ١ خ ط ١ جخ ػ ا ششوخ ثبالعزخذا ا فبػ ظ س ا شع ػ ا لغ ا ىزش. ا زؼش ٠ ف ث زغبد ا زب ١ ػجش ا لغ ا ىزش ب ٠ غ رغ ٠ م ب ا ىزش ١ ب. رم ١ ض ا اع خ ا شخظ ١ خ ا جبششح غ ا ضثبئ. اعزجذاي اغ ت ا ؼ بطش ا جشش ٠ خ ثبألع ضح ا ؼذاد ا جش غ ١ بد. عؼ ا ؼاللبد ا زفبػ ١ خ ث ١ ض د ا خذ خ ا زأ ١ ١ خ ز م ١ ب رز ػ ذاس ا غبػخ ثذ ر لف. ث بء صمبفخ وبف ١ خ ذ ا ضثبئ ر ى اعشاء ؽ مبد مبش ١ خ ا شبء غشف ؾبدصخ ػجش اال زش ١ ذ ثخظ ص ا خذ خ ا زأ ١ ١ خ ط ي ا ؼ بد ا صائش ا لغ ا ىزش و ب رش ٠ ذ ا ششوخ. ٠ ؼ ا ششوخ اػز بد ا م بح ا زم ١ ذ ٠ خ اال ىزش ١ خ ف ر ط ١ ا خذ خ ا زأ ١ ١ خ ضثبئ ب. االرظبي ا ز اط ا ضثبئ االعزغبثخ ط جبد ثب ىب ٠ ز ػجش ا شجىبد ف ا لذ ا بعت. رؾم ١ ك ا غشػخ ف ا شاعالد غ ا والء ا عطبء فؼال ػ ا ضثبئ. ا ىب ١ خ رمذ ٠ ػذد اوجش ا خذ بد ا زأ ١ ١ خ ا ز رشػ ا ضثبئ. رمذ ٠ ا خذ خ ا زأ ١ ١ خ ضث ػجش رم ١ بد االرظبي اإل ىزش ١ خ ثذال ا ؼ ظش ا جشش 1 14 1 16 17 1 2 22 21 22 2 24 االفراد )الىبس( عمليت توصيل الخذمت التأميىيت 271