جاهعح سوي كليح العلىم واآلداب قسن الترتيح والدراساخ اإل سا يح االحتراق ال فسي وعالقته تأسالية هىاجهح الوشكالخ الظاهرج تسلط ح عواى لدي الوعلويي العوا ي

النسخ

1 جاهعح سوي كليح العلىم واآلداب قسن الترتيح والدراساخ اإل سا يح االحتراق ال فسي وعالقته تأسالية هىاجهح الوشكالخ الظاهرج تسلط ح عواى لدي الوعلويي العوا ييي في هحافظح Psychological Burnout and its Relationship with Problem solving techniques among Omani teachers in Al-Dhahira governorate in Oman رسالة ماجستير مقدمة من سليمان بن علي بن محمد بن راشد الحاتمي استكماال لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير في التربية تخصص اإلرشاد النفسي إشراف أ.د عثد الرزاق فاضل القيسي )هشرفا رئيسا ( د. هحود هحود العاصي )عضىا ( د. هصطف عثد العسيس ه سي )عضىا( 4102 م

2 أ

3 إهداء إن ي ر ذ أ ش ذ ص شح كفبح, انز كب ن ػظ ى األصش ف رك ث بئ انؼه االعز بػ انذ انؼض ض عضا هللا ػ كم انخ ش رغ ذ ثشح ز ان اعؼخ. إن انذر انؼض ضح انز ي حز انح بح أعأل هللا ن ب انشفبء. إن ص عز انز الصيز ف ع ش ػ بئ كب ن ب أكجش األصش ف رشغ ؼ إػب ز. إن فهزح كجذ )ث ب ع ب عه هخ ) حفظ ب هللا ي كم يكش. إن إخ ا أخ ار فم ى هللا ع ؼب ف ح بر ى انؼه خ انؼ ه خ. إن أعبرزر ان حزشي... إن ع غ أ ه أحجبث... إن كم غبنت ػهى... إن ى ع ؼب أ ذ ص شح زا انؼ م ان ز اظغ. انجبحش عه ب انحبر ب

4 ب س م الل ه الر ح م ه الر ح يم شكر وتقدير "وق ال ىا ال حم د ل ل ه ال ذ ي هداو ا ل ه ذ ا وما ك ن ا ل نه ت د ي ل ى ل ا أ ن هداو ا الل ه " ع سح األػشاف )43( أشكش هللا ػض عم انز أػب ػه ا غبص زا انؼ م االكبد, أسع ي هللا أ غؼه ػه ب بفؼب يشظ ب, ثؼذ: أر ع ثبنشكش انزمذ ش انؼشفب إن عبيؼخ ض إلربحز ب فشصخ إك بل دساعز انؼه ب ث ب, أخص ثبنشكش انذكز س ػجذ انشصاق انم غ ان ششف انشئ ظ ػه انشعبنخ انز أػب ثؼه خجشر ان اعؼخ ف يغبل انجحش انؼه ػه إر بو زا انجحش, أسع ي هللا أ غض خ ش انغضاء. أر ع ثبنشكش انزمذ ش االيز ب إن االعبرزح ان شبسك ف االششاف ػه انشعبنخ انذكز س يح ذ انؼبص انذكز س يصطف ي غ ػه يب لذيب ن ف ع غ يشاحم انجحش. كزنك أرمذو ثبنشكش انزمذ ش إن االحصبئ نهج ب بد. االعزبر عبو انششك ن ب لذي ي إسشبد يغبػذح ف انزحه م ك ب ألذو شكش رمذ ش إن يؼه إداسح يذسعخ ػجذهللا ث ػ ش نهزؼه ى األعبع ػه سأع ى يذ ش ان ذسعخ االعزبر ػه ان ؼ ش االعبرزح يؼه لغى انؼه و ػه يب ثزن ي ع ذ ن غبػذر ف ا غبص زا انجحش. انشكش ي ص ل إن ع غ انؼبيه ث ذ ش خ انزشث خ انزؼه ى ث حبفظخ رطج ك أد اد انذساعخ ف ان ذاسط انزبثؼخ نه حبفظخ. انظب شح ن غبػذر ف ال ف ر أ أرمذو ثبنشكش إن أعشر. كم ي عبػذ شغؼ ػه انؼ م أخص ثبنزكش ع غ أفشاد انباحث ج

5 قائمة انمحتىيات انمىضىع إ ذاء شكش رمذ ش لبئ خ ان حز بد لبئ خ انغذا ل لبئ خ األشكبل لبئ خ ان الحك يهخص انذساعخ ثبنهغخ انؼشث خ انفصم األول : مشكهة اندراسة وأهميتها أ ال: ان مذيخ صب ب : يشكهخ انذساعخ فش ظ ب صبنضب : أ خ انذساعخ ساثؼب : أ ذاف انذساعخ خبيغب : يصطهحبد انذساعخ عبدعب : حذ د انذساعخ انفصم انثاني : اإلطار اننظري واندراسات انسابقة أ ال : اإلغبس ان ظش االحزشاق ان فغ 1- أثشص انش اد. 2- االحزشاق ان فغ ثؼط يصطهحبد ػهى ان فظ. 3- أعجبة االحزشاق ان فغ. 4- أػشاض االحزشاق ان فغ. 5- يشاحم حذ س االحزشاق ان فغ. 6- ثؼط ان ظش بد ان برط ان فغشح نالحزشاق ان فغ. 7- ل بط يغز االحزشاق ان فغ. أعبن ت ي اع خ ان شكالد 1- أ ى أعبن ت ي اع خ ان شكالد انز ر ب نز ب انذساعبد 2- ثؼط ان برط ان ظش بد انز فغشد أعبن ت ان اع خ 3- ثؼط يمب ظ أعبن ت ي اع خ ان شكالد 4- رؼه ك ػه اإلغبس ان ظش صب ب : انذساعبد انغبثمخ 1- دساعبد ر ب نذ االحزشاق ان فغ 2- دساعبد ر ب نذ أعبن ت ان اع خ 3- دساعبد ر ب نذ االحزشاق ان فغ أعبن ت ان اع خ 4- رؼه ك ػه انذساعبد انغبثمخ انفصم انثانث : انمنهجية وإجراءات اندراسة أ ال : ي غ خ انذساعخ صب ب : يغز غ انذساعخ صبنضب : ػ خ انذساعخ ساثؼب: أد اد انذساعخ )ان مب ظ( رقم انصفحة ة ط د ػ غ د

6 خبيغب: ان ؼبنغخ اإلحصبئ خ انفصم انرابغ : نتائج اندراسة أ ال : زبئظ انفشض األ ل صب ب : زبئظ انفشض انضب صبنضب : زبئظ انفشض انضبنش ساثؼب : زبئظ انفشض انشاثغ خبيغب : زبئظ انفشض انخبيظ عبدعب : زبئظ انفشض انغبدط عبثؼب : زبئظ انفشض انغبثغ صبي ب: يهخص زبئظ انذساعخ انفصم انخامس: مناقشة نتائج اندراسة وانتىصيات. ا ال: ي بلشخ زبئظ انذساعخ صب ب: ر ص بد انذساعخ صبنضب: يمزشحبد انذساعخ لبئ خ ان شاعغ قائمة انمراجغ انؼربية قائمة انمراجغ األجنبية انمالحق مهخص اندراسة بانهغة اإلنجهيزية ه

7 قائمة انجداول انصفحة ػنىان انجدول ر ص غ أفشاد يغز غ انذساعخ حغت ع انزؼه ى انغ ظ ر ص غ أفشاد ػ خ انذساعخ حغت انغ ظ ع انزؼه ى ان ؤ م انؼه ع اد انخجشح ل ى يؼبيالد االرغبق انذاخه ن م بط اعبن ت ي اع خ ان شكالد يؼ بس انحكى ػه يغز االحزشاق ان فغ ان ز عطبد انحغبث خ اال حشافبد ان ؼ بس خ العزغبثبد أفشاد ػ خ انذساعخ ػ فمشاد يح س )اإلع بد اال فؼبن نذ ان ؼه ( يشرجخ رشر جب ر بصن ب.. ان ز عطبد انحغبث خ اال حشافبد ان ؼ بس خ العزغبثبد أفشاد ػ خ انذساعخ ػ فمشاد يح س )رجهذ ان شبػش نذ ان ؼه ( يشرجخ رشر جب ر بصن ب.. ان ز عطبد انحغبث خ اال حشافبد ان ؼ بس خ العزغبثبد أفشاد ػ خ انذساعخ ػ فمشاد يح س) مص انشؼ س ثبإل غبص( يشرجخ رشر جب ر بصن ب.. ان ز عطبد انحغبث خ اال حشافبد ان ؼ بس خ العزغبثبد أفشاد ػ خ انذساعخ ػ يحب س يم بط االحزشاق ان فغ يشرجخ رشر جب ر بصن ب.. ان ز عطبد انحغبث خ اال حشافبد ان ؼ بس خ العزغبثبد أفشاد ػ خ انذساعخ ػ فمشاد يح س )ان ش ة انزغ ت( يشرجخ رشر جب ر بصن ب.. ان ز عطبد انحغبث خ اال حشافبد ان ؼ بس خ العزغبثبد أفشاد ػ خ انذساعخ ػ فمشاد يح س )انزفك ش ر األيب ( يشرجخ رشر جب ر بصن ب.. ان ز عطبد انحغبث خ اال حشافبد ان ؼ بس خ العزغبثبد أفشاد ػ خ انذساعخ ػ فمشاد يح س )ان اع خ انزحذ ( يشرجخ رشر جب ر بصن ب.. ان ز عطبد انحغبث خ اال حشافبد ان ؼ بس خ العزغبثبد أفشاد ػ خ انذساعخ ػ فمشاد يح س )ن و انزاد( يشرجخ رشر جب ر بصن ب.. ان ز عطبد انحغبث خ اال حشافبد ان ؼ بس خ العزغبثبد أفشاد ػ خ انذساعخ ػ فمشاد يح س )غهت اإلع بد االعز بػ انذ ( يشرجخ رشر جب ر بصن ب.. ان ز عطبد انحغبث خ اال حشافبد ان ؼ بس خ العزغبثبد أفشاد ػ خ انذساعخ ػ فمشاد يح س)انزخف ط نهحذ األد ( يشرجخ رشر جب ر بصن ب ان ز عطبد انحغبث خ اال حشافبد ان ؼ بس خ العزغبثبد أفشاد ػ خ انذساعخ ػ يحب س أعبن ت انزؼبيم يغ ان شكالد يشرجخ رشر جب ر بصن ب.. زبئظ رحه م اال حذاس ان زؼذد ألصش أثؼبد االحزشاق ان فغ نذ ان ؼه ػه أعبن ت ي اع خ ان شكهخ زبئظ رحه م اال حذاس ان زؼذد انزذس غ Stepwise Multiple Regression نهز جؤ ثز ظ ف أعبن ت ي اع خ ان شكالد ي خالل أثؼبد االحزشاق ان فغ رقم انجدول و

8 Independent Sample T - test ان غزمهخ انؼ خ اخزجبس انزؼه ى ع ثبخزالف أثؼبد ان فغ االحزشاق ػه نهزؼشف Independent Sample T - test ان غزمهخ انؼ خ اخزجبس انغ ظ ثبخزالف أثؼبد ان فغ االحزشاق ػه نهزؼشف Independent Sample T - test ان غزمهخ انؼ خ اخزجبس انؼه ان ؤ م ثبخزالف أثؼبد ان فغ االحزشاق ػه نهزؼشف One Way ANOVA األحبد انزجب اخزجبس نغ اد رجؼب أثؼبد ان فغ االحزشاق ف ان ؼه دسعخ ػه نهزؼشف انخجشح ث يب انفش لبد ػه نهزؼشف انجؼذ خ نه مبس بد ش ف اخزجبس ثبإل غبص انشؼ س مص يغز ف نه ؼه انخجشح ع اد ز

9 قائمة االشكال رقم انشكم ػنىان انشكم يشاحم االحزشاق ان فغ رط ش اة نالحزشاق ان فغ نه ؼهى رط ش ش ظ رط رص س نه ظش خ انشخص خ ػ ه خ ان اع خ ي خالل ان رط ان زؼذد االثؼبد نغشا ضف سد انصفحة ح

10 قائمة انمالحق رقم انمهحق ػنىان انمهحق سعبنخ رغ م ي خ ثبحش يم بط االحزشاق ان فغ ان مذو نه حك نهحكى ػه يذ صالح خ انفمشاد يذ ا ز بئ ب ن غبالر ب. يم بط أعبن ت ي اع خ ان شكالد ان مذو نه حك نهحكى ػه يذ صالح خ انفمشاد يذ ا ز بئ ب ن غبالر ب. لبئ خ ثأع بء أػعبء نغ خ رحك ى اد اد انجحش. يم بط االحزشاق ان فغ ف ص سر ان بئ خ. يم بط أعبن ت ي اع خ ان شكالد ف ص سر ان بئ خ. انصفحة ط

11 مهخص اندراسة بانهغة انؼربية االحزشاق ان فغ ػاللز ثأعبن ت ي اع خ ان شكالد نذ ان ؼه انؼ ب ف يحبفظخ انظب شح ثغهط خ ػ ب إػذاد : عه ب ث ػه ث يح ذ انحبر يبعغز ش رشث خ رخصص إسشبد فغ إششاف : أ.د ػجذ انشصاق فبظم انم غ عبيؼخ ض ذفذ انذساعخ انحبن خ إن انزؼشف ػه يغز االحزشاق ان فغ نذ ان ؼه انؼ ب ث حبفظخ انظب شح, إن يؼشفخ انؼاللخ ث أعبن ت ي اع خ ان شكالد يغز االحزشاق ان فغ نه ؼه, كزنك انزؼشف ػه انؼاللخ ث كم ي : ع انزؼه ى انغ ظ ان ؤ م انؼه ػذد ع اد انخجشح ث يغز االحزشاق ان فغ نه ؼه. نزحم ك أ ذاف ز انذساعخ رى اعزخذاو يم بع ب: يم بط االحزشاق ان فغ ي إػذاد انحشاص ) 2115 (, يم بط أعبن ت ان اع خ ي إػذاد ان شه )1996(. لذ رأنفذ ػ خ انذساعخ ي )84( يؼه ب, )137( يؼه خ, ي صػ ػه )5( يذاسط نإل بس )4( يذاسط نهزك س, رى اخز بس ب ػش ائ ب ثبنزؼب يغ يذ ش خ انزشث خ انزؼه ى ث حبفظخ انظب شح, ي أعم اإلعبثخ ػه أعئهخ انذساعخ لبو انجبحش ثبعزخذاو ان ز عطبد انحغبث خ اال حشافبد ان ؼ بس خ, كزنك اعزخذو اخزجبس أنفب كش جبخ نهزأكذ ي صجبد أد اد انذساعخ, اخزجبس اال حذاس ان زؼذد انزذس غ اخزجبس انؼ خ ان غزمهخ اخزجبس انزجب األحبد الخزجبس فشظ بد انذساعخ, لذ أظ شد زبئظ انذساعخ أ ان غز انؼبو نالحزشاق ان فغ نذ ان ؼه ف يحبفظخ انظب شح ثغهط خ ػ ب يز عػ ان غز, أ يغز اعزخذاو أعبن ت ي اع خ ان شكالد نذ ان ؼه انؼ ب ث حبفظخ انظب شح يز عطخ ان غز. كزنك أظ شد زبئظ انذساعخ إن ع د ػاللخ دانخ احصبئ ب )ي عجخ( ث ث ؼذ االحزشاق ان فغ )رجهذ ان شبػش االع بد اال فؼبن ( أعبن ت ي اع خ ان شكالد, ػذو ع د ػاللخ دانخ احصبئ ب ث االحزشاق ان فغ ػ ذ ث ؼذ مص انشؼ س ثبإل غبص انشخص أعبن ت ي اع خ ان شكالد. أشبسد زبئظ انذساعخ إن ػذو ع د فش ق دانخ إحصبئ ب ث يز عطبد دسعبد ان ؼه ف االحزشاق ان فغ أثؼبد, رشعغ الخزالف ع انزؼه ى, انغ ظ, ان ؤ م انؼه. أخ شا أشبسد زبئظ انذساعخ إن ػذو ع د فش ق دانخ احصبئ ب ث يز عطبد دسعبد ان ؼه ف االحزشاق ان فغ ػ ذ ث ؼذ رجهذ ان شبػش االع بد اال فؼبن رجؼب نغ اد انخجشح, ع د فش ق )ي عجخ( دانخ احصبئ ب ث يز عطبد دسعبد ان ؼه ف االحزشاق ان فغ ػ ذ ث ؼذ مص اال غبص انشخص رجؼب نغ اد انخجشح نفئخ انخجشح 11 ع اد أكضش, زا فغش أ ان ؼه ف ي

12 ي ع ا ى ي أكضش ثبإل غبص, انشؼ س مص ي ش ئب نذ ى انؼ ه خ انخجشح ي ان غز زا األخش. انخجشاد ف ان ؼه انزؼه ى انزشث خ صاسح ف نه غؤ ن ان مزشحبد انز ص بد ي ث غ ػخ انذساعخ ا ز ذ لذ انظب شح. ث حبفظخ انزؼه ى نهزشث خ انؼبيخ ان ذ ش خ ف ي ضهخ يحبفظخ ف انؼ ب ان ؼه ان شكالد, ي اع خ أعبن ت ان فغ, االحزشاق انمفتاحية: انكهمات ػ ب. ثغهط خ انظب شح ك

13 الفصل األول مشكلة الدراسة وأهميتها أوال: المقدمة ثانيا: مشكلة الدراسة وفروضها ثالثا: أهمية الدراسة رابعا: أهداف الدراسة خامسا: مصطلحات الدراسة سادسا: حدود الدراسة 1

14 و) انفظم األ ل يشكهخ انذساعخ أ ت ب أ ال: ان مذيخ ٠ ؼب اإل ب ف ػب ا ١ ا ؼل ٠ ل ا ىالد اال طواثبد ا ف ١ خ ؽز أ جؼ و ا م ك ا غ ا ف ١ خ االؽزواق ا ف ر ض ظ ا و ف ١ خ رزط ت ي ٠ لا ع ل ا جبؽض ١ رفى ١ و ث لف ا ى ف ػ ج ١ ؼخ و ب رؾل ٠ ل ججبر ب و ١ ف ١ خ رفبك آصبه ب ا ج ١ خ ف ز ١ غخ ظو ف ا ؾ ١ بح ا ؼجخ ا ز ٠ و ث ب األفواك ب ٠ ورج ث ب ػمجبد رؼ ق غو ؽ ١ بر ىالد ر اع الف بغطخ رؼزو. أ جؼ األفواك ف ؽب خ ػل اال زمواه ا ف ز ١ غخ زواو ض ن ا ىالد رؼمل ب ٠ يكاك األ و ءا اما ٠ ى ا فوك ١ ئب ض ن ا ظو ف ثؾ ١ ش ال ٠ ز ه ا طوق األ ب ١ ت ا غل ٠ خ ا ز ر ى ا زؼب ا فؼبي غ ن ا الف أ أ ٠ غ ج ١ ؼخ ن ا ىالد ا ز رئهل ػ ل ب لل ٠ ؼغي ػ اع خ ا ىالد ا ز رؼ ق رؾم ١ ك ثؼ أ لاف ف ١ جؼ ػو خ زؤص ١ واد ا ج ١ خ الف ا بغطخ نا ثبإل بفخ ا أ ثؼ األفواك ل ٠ بد ق ١ خ رغؼ أوضو ػو خ غ أوضو رؤصوا ث ب ػ ا ؼى غ ١ و ا ن ٠ ال ٠ جب ث ب لل ٠ ؼزو الف بغطخ. ث ب أ ا غز غ ا له هح غوح ا غز غ اإل ب فب ا ؼ ١ ا بفخ ا ا ىالد االعز بػ ١ خ ا ف ١ خ ا ز ٠ ؼب ب األفواك ث فخ ػب خ ل ٠ ىالر ا قب خ ثطج ١ ؼخ ػ ؽ ١ ش فذ خ ا زله ٠ ثؤ ب أوضو ا ا قل ١ خ ؼب بح ا غ ف ؽب خ ا ز واه ب ث بػلح ثؼ ا ؼ ا األفو لل رئك ا ؽل س ب ٠ ؼوف ثبالؽزواق ا ف وب زغبثخ ب جخ غ ا خ ظو ف ا ؼجخ ا ؾ ١ طخ ث ب. فبالؽزواق ا ف لل ٠ ؼب ثؼ ا ؼ ١ ث ١ ب ال ٠ ؼب ا جؼ ا ٢ فو ١ ال ز بء ا ىالد ا ؼمجبد ا ز ٠ و ث ب أل ب ال ر ز ى ب ٠ ى أ ٠ ز ث نا ا جؼ بد ف بئ ف ١ خ رم ١ خ أ رغ ج ا ؼب بح االؽزواق ا ف أ ز ى اع خ ا ىالد ا ز لل ر بكف ف ػ ا ب ثقجور ا ق ١ خ أ ث ب لح وإ ١ ى الئ أ ث ق ١ ز ف ا زؼب غ ا ؼمجبد ا الف ا ز ر اع فف ن ا ؾب خ لل ٠ زفبك اإل بثخ ثبالؽزواق ا ف ى اما لهد فجور رق ػ وإ ١ ٠ ز ه ا بد ا ق بئ ا ف ١ خ اإل ٠ غبث ١ خ ف ا زؼب غ ا الف ا بغطخ فب لل ٠ ؼب االؽزواق ا ف ٠ جؼ ػو ب الى ب فالي ؽ ١ بر ا ١ خ. ؽ ١ ش رؼزجو ن ا ظب وح - االؽزواق ا ف - ا ظ ا و ا ف ١ خ ا ز ب ذ ا ز ب ا جبؽض ١ روويد ا ز ب بر ثىضوح ػ خ ا زله ٠ م ه أل ١ خ ا ل ه ا ن ٠ ض ا ؼ ف ا له خ ف ا غز غ ثؤو لل ر ب ب ا جبؽض ثب لها خ ه لا أل جبث ب رؾل ٠ لا ألػوا ب فب زؤص ١ وار ب ا ج ١ خ )ػ ١ 5993(. لل ظ و ط ؼ االؽزواق ا ف ثبػزجبه ظب وح الى خ ؼب ١ ف ا اال ب ١ خ االعز بػ ١ خ ب زله ٠ ا طت ا ز و ٠ أفواك ا و خ( ن ز ف جؼ ١ بد ا مو ا ؼ و ٠ ػ ٠ ل فوك ج ١ وعو (Freudenberger) ا ن ٠ ؼل ا وائل األ ي ا ن لل نا ا ف لل ل ل ث اال زغبثبد ا غ ١ خ اال فؼب ١ خ غ ا ؼ أ ب ف ا ل ي ا ؼوث ١ خ فمل ثلأ اال ز ب ثلها خ االؽزواق ا ف ن 2

15 ز ف ص ب ١ بد ا مو ا ؼ و ٠ ام أ أ ي كها خ اعوائ ١ خ هح ف نا ا غبي كها خ ػ ىو عب غ اال به ف ػب 5994 ن م ه ا ؾ ١ ثلأ اال ز ب ثلها ز ػ ز ا غ ف ا ل ي ا ؼوث ١ خ ؽ ١ ش ذ ا لها بد ا ؼل ٠ ل ا اال ب ١ خ االعز بػ ١ خ لل وب مطبع ا زوث ١ ت اال ل ر ه ا لها بد ؽ ١ ش رز افو ا ؼ واد ا لها بد ا هح ف ا ل ه ٠ بد ا ؼ ١ خ ػ االؽزواق ا ف ف ا ا زوث ٠ خ )ػ ىو آفو 5994(. ر ١ و ا ؼل ٠ ل ا لها بد )ا جزبي 0222 ١ غب 5999 ا ي ٠ ك 0222 ػ به 0222( ا أ األفواك ا ؼ ١ ٠ غؤ ا ا زقلا ا زوار ١ غ ١ بد أ ب ١ ت قز فخ اع خ ا غ ا قز فخ أ بن افزالفب ا ؾب ف ١ ع ن اال ب ١ ت رجؼب زغ ١ واد زؼلكح فبإل بس اوضو ا زقلا ب أل ب ١ ت ت ا ١ ؾخ ا زؾ ١ ا طم ا ؾ ي ػ ا ؼ بد أوضو ا نو ه أ ا نو ه أوضو ا زقلا ب أل ب ١ ت اػبكح ا زم ١١ ا طم اوضو اال بس ون ه ر ١ و ن ا لها بد ا ا ا زقلا ع ؼ ١ اال زوار ١ غ ١ بد ال ٠ زؾلك فم ث بد ق ١ خ ا فوك أ ع ا ب ثطج ١ ؼخ ا ى خ ا ججخ غ فف ا غ ا ؾ ١ خ رجل ا ا زوار ١ غ ١ خ ا جؾش ػ ا ؼ بد ت ا ١ ؾخ أوضو ا زقلا ب ف ؽ ١ ا زؾ ١ ا طم ا زم ١١ ا ؼوف أوضو ا زقلا ب غ ا غ ا ق ١ خ أ ا ة ؽ ا ىالد أوضو ا زقلا ب غ ا غ ا ب ١ خ. حب ب: يشكهخ انذساعخ فش ػ ب ثوىد ف ا ؼل ٠ ل ا ال ١ ب ف ا ماد ا طبثغ اال ب ا زؼب ؼ لبد غ بد قز فخ رؾ ي ك ل ١ ب ا ظف ثل ه و ب ٠ ز لؼ أ و ب ٠ ز لؼ األفو رؼزجو ظب وح االؽزواق ا ف أ ا ىالد ا ز ظ ود ف غبي ا ؼ ا زوث ل ا ؼ ١ ؽ ١ ش ٠ ؼل ا ؼ أؽل أ ؾب ه ا ؼ ١ خ ا زؼ ١ ١ خ ف ا ١ ث ١ ا طالة ب ٠ غت أ ٠ مل ؼ بد ؼبهف بهاد ن ه فب ؾز ا ف ١ خ ا جل ١ خ ٠ جغ ا ظو ا ١ ب ثؼ ١ االػزجبه م ه أع رؾم ١ ك ظب روث فؼبي )ا ؾبفع 5991 (. لل ٠ ؼب ا ؼ ثؼ ا ىالد ا ورجطخ ث خ ا زله ٠ وبىك ٠ بك ؽغ ا ؼ أػجبء ا زله ٠ ػل ا ملهح ػ ج ن ا زال ١ ن فملا ا زؾى ا ١ طوح ف غو ٠ بد أ ه ا ١ خ ا بفخ ا ا قفب ا ؼبئل ا بك خ ا زله ٠ مبه خ ثب غ ل ا جن ي ا ظوح االعز بػ ١ خ ا زل ١ خ ؼ ف وض ١ و االؽ ١ ب غ ١ و ب اال جبة األفو ا ز رئصو جب ػ ارغب بد ا ؼ ػاللبر كاف فبهط ا له خ ب ٠ ؼو ث م للهر ػ ا ؼ ا ز فبم ا غ ل ا زؼت ا ف ا جل ا ن ٠ ئك ثل ه ا االؽزواق ا ف )ا م بػ 0220 (. ر ١ و ثؼ ا لها بد ا جؾ س ا بثمخ el. (Compas, el. al. 2001; Carver,1997; Angel, (2003 al., ا أ ا ؼ ا ن ٠ مغ ؾ ١ زب ظب وح االؽزواق ا ف ٠ ى ث ١ ف ١ به ٠ ا ب أ ٠ جؼ ىب ف ػ ال ٠ م ػ ا خ ا ؼطبء أ أ ٠ زون خ ا زله ٠ ٠ وف ا خ أفو غ االؽزفبظ ثب ظ ١ فخ فم ثبإل بفخ ا بػفبد االؽزواق ا ف ا ج ١ خ ػ ا ؼ ١ ر ؼى رؤص ١ وار ا قط ١ وح ػ ا طالة ا ي الء ا ؼ ١ االكاه ١٠ ا ؼب ١ ف ا له خ ون ه ا ؼىب بر ػ ا ؼ ١ خ ا زؼ ١ ١ خ ثؤو ب نا فب االؽزواق ا ف ٠ ض ظب وح ثب ظخ ا زىب ١ ف ػ ا ؼ ا له خ. 3

16 ب ال ه ف ١ أ ا فوك ال ٠ مف ىز ف ا ١ ل ٠ اىاء أ غ ٠ رو أ ٠ لك غو ؽ ١ بر فب ؾفبظ ػ ا ف ا ج و ٠ خ ر اى ب غو ٠ يح فطو ٠ خ ٠ ز زغ ث ب اإل ب ػ ١ فب ا ؼ ٠ اع ن ا غ ا غ ا ز لل ر جت ؽل س ظب وح االؽزواق ا ف - ؾب ال ا زؼب ا زى ١ ف ؼ ب رقف ١ ف آصبه ب أ ؽ ب ٠ زقل ف م ه ا زوار ١ غ ١ بد أ ب ١ ت قز فخ )ا ي ٠ ك 0222 (. ػ ا وغ ا زؾل ٠ بد ا غ ا ز ر اع ا ؼ اال أ ٠ عل م ف ا لها بد ا ز رؾلك أ ر ؼ ا زوار ١ غ ١ بد ا ؼ ١ ف ا زؼب غ ا ىالد ا ظ ا و ا ١ خ ب ظب وح االؽزواق ا ف ب ٠ زون ؼ ١ ؽو ٠ خ ا ز وف اع خ ن ا ىالد وال ؽ ت ب ٠ و ٠ ل ظوا أل ١ خ ا ل ه ا ن ٠ م ث ا ؼ ف ا ؼ ١ خ ا زوث ٠ خ فب ى خ ن ا لها خ ا جضمذ اؽ ب ا جبؽش ث ؼب بح ثؼ ا ؼ ١ ا ؼ ب ١١ ا ؼب ١ ف ؽم ا زله ٠ ظب وح االؽزواق ا ف ثؾى فجور ا ز ا ؼخ ف نا ا ؾم لب ثو ل ا طجبػبر فالي رغوثز ا ق ١ خ رؼب غ ى الئ ف ا ؼ ؽ ١ ش الؽع أ أ جبة ر ه ا غ ٠ ى اهعبػ ب ا ف بئ بد ق ١ خ ا ؼ غ ث ١ ئخ ا ؼ غ ١ بة ا لػ ا ىبف. ثب زب ٠ و ا جبؽش أ ص خ ػاللخ ث ١ االؽزواق ا ف أ ب ١ ت اع خ ا ىالد ا ز ٠ زقل ب ا ؼ ف اع خ ا ىالد ا الف ا بغطخ ف ؽ ١ بر ا ١ خ ػ ١ رزؾلك ى خ ا لها خ ف ا فو ا ٢ ر ١ خ: ال ر عل ز ٠ بد ورفؼخ ف أثؼبك االؽزواق ا ف ل ا ؼ ١ ف ؾبفظخ ا ظب وح ث ط خ ػ ب. ر عل فو ق ف ز ا زقل ا ب ١ ت اع خ ا ىالد ل ا ؼ ١ ا ؼ ب ١١ ف ؾبفظخ ا ظب وح ث ط خ ػ ب ال ر عل فو ق ث ١ ز طبد كهعبد ا ؼ ١ ف االؽزواق ا ف أثؼبك روعغ الفزالف أ ب ١ ت اع خ ا ى خ. ال ر عل فو ق كا خ اؽ بئ ١ ب ث ١ ز طبد كهعبد ا ؼ ١ ف االؽزواق الفزالف ع ا زؼ ١. ا ف أثؼبك روعغ ال ر عل فو ق كا خ اؽ بئ ١ ب ث ١ ز طبد كهعبد ا ؼ ١ ف االؽزواق ا ف أثؼبك رجؼب غ. ال ر عل فو ق كا خ اؽ بئ ١ ب ث ١ ز طبد كهعبد ا ؼ ١ ف االؽزواق ا ف أثؼبك رجؼب ئ ا ؼ. ال ر عل فو ق كا خ اؽ بئ ١ ب ث ١ ز طبد كهعبد ا ؼ ١ ف االؽزواق ا ف أثؼبك رجؼب ؼلك اد ا قجوح. 4

17 حبنخب: أ خ انذساعخ رؼزجررو ررن ا لها ررخ رر األ ١ ررخ ث ىررب ظرروا أل ١ ز ررب ا ظو ٠ ررخ ا زطج ١ م ١ ررخ ا زرر ٠ ىرر ر رر ١ ؾ ب ػ ا ؾ ا ٢ ر ١ خ : 1- األ خ ان ظش خ رى ررر األ ١ رررخ ا ظو ٠ رررخ رررن ا لها رررخ فررر و رررب ر مررر ا ررر ء ػ ررر ج ١ ؼرررخ ا ؼاللرررخ ثررر ١ ظرررب وح االؽزرررواق ا ف ررر أ رررب ١ ت اع رررخ ا رررىالد رررل ا ؼ ررر ١ ا ؼ رررب ١١ ث ؾبفظرررخ ا ظرررب وح م ررره ثبػزجررربه رررخ ا زؼ ررر ١ اؽرررلح ررر أثررروى ررر ا قرررل بد اإل رررب ١ خ ا زررر ري ٠ رررل اؽز ررربي ا زؼرررو ف ١ رررب الؽزررواق ا ف رر ررن ه ٠ غررت اال ز ررب ثررب ؼ ؽ ب ٠ زرر رر االؽزررواق فررب ؼ رر ا ؼ ررو ا فؼرربي فرر ا ؼ ١ ررخ ا زوث ٠ ررخ ام ررب أؽ رر ب ث رربء ا رر ظ ررجط ب األ ررطخ ا زؼ ١ ررخ فب ررخ فرر واؽرر ررب لجرررر ا غب ؼررررخ ف رررر ١ جم ا ررررله األكاح ا فبػ ررررخ فرررر رالفرررر رررر ال ا رررر ظ ا ٠ ررررب ا رررر أم ررررب ا ط جخ رؾ ١ األ طخ اكاهر ب ث ى ع ١ ل فؼبي. 2- األ خ انتطج م خ رى ررر األ ١ رررخ ا زطج ١ م ١ رررخ رررن ا لها رررخ فررر و رررب ررررله ا ؼاللرررخ ثررر ١ االؽزرررواق ا ف ررر أ رررب ١ ت اع ررررخ ا ررررىالد ررررل ا ؼ رررر ١ ا ؼ ررررب ١١ ث ؾبفظررررخ ا ظررررب وح ؽ ١ ررررش أ رررر ث رررربءا ػ رررر ا زرررربئظ ا ز لؼررخ ٠ ىرر ا زقطرر ١ ج رربء ا ررزوار ١ غ ١ بد رم ١ رربد رؼ ١ ١ ررخ رر ١ خ ر رربػل فرر ا زقف ١ ررف رر ع ررخ ا رررؼ ثبد ا زررر ٠ ؼب ١ رررب ا ؼ ررر ا ز ض رررخ فررر األؽرررلاس ا زله ٠ ررر ١ خ ا ررربغطخ ا زال ١ رررن األػجررربء اإلكاه ٠ ررررخ وررررن ه ٠ ؼزجررررو كها ررررخ ظررررب وح االؽزررررواق ا ف رررر ررررو هح رررر ررررو هاد اال ز ررررب ثب رررؾخ ا ف ررر ١ خ فررروك ؼ ررر ث رررفخ فب رررخ ؽ ١ رررش ا ا ى رررف ػررر ضررر رررن ا ظرررب وح رغ رررت رؤص ١ وار ررب ا رر ج ١ خ ٠ مرر ا ؼ رر ٠ رربػل ػ رر ا ز زررغ ثؾب ررخ ف رر ١ خ ع ١ ررلح وررن ه ٠ ؼ رر ػ رر رؾ رر ١ أكا. ساثؼب: أ ذاف انذساعخ ؼذ ن ا لها خ ا رؾم ١ ك األ لاف ا ٢ ر ١ خ: 5- ا زؼوف ػ ز االؽزواق ا ف ل ا ؼ ١ ا ؼ ب ١١ ف ؾبفظخ ا ظب وح ث ط خ ػ ب. 0- ا زؼوف ػ االفزالف ف األ ب ١ ت ا زقل خ اع خ ا ىالد ل ا ؼ ١ ا ؼ ب ١١ ف ؾبفظخ ا ظب وح ث ط خ ػ ب. 1- ا زؼوف ػ ا ؼاللخ ث ١ أ ب ١ ت اع خ ا ىالد ز االؽزواق ا ف ؼ ١. 2- ا زؼوف ػ ا فو ق ث ١ و : ع ا زؼ ١ ا غ ا ئ ا ؼ ػلك اد ا قجوح ث ١ ز االؽزواق ا ف ؼ ١. 5

18 خبيغب: يظطهحبد انذساعخ ززطوق ن ا لها خ ا ا ط ؾبد ا ٢ ر ١ خ: 1 االحتشاق ان فغ وب فوك ج ١ وعو (Freudenberger) أ ي موو ط ؼ االؽزواق ا ف أكف ا ؽ ١ ي اال زقلا فؤ هك ا ؼ ا اهك ثب مب فؼ Burnout ؼ ب : "أ ا فوك ٠ بة ثب ؼف ا أ ٠ غ ل ٠ و ك ٠ جؼ ىب ث جت اإلفوا ف ا زقل ا طبلبد ا م " )ػ به 09( ػوف رب ٠ و (Taylor) االؽزواق ا ف ثؤ "ػجبهح ػ اإله بق ا ز فبم ا م ح ا ب " )ث أؽ ل.) ٠ و ثوا ز (Branetti) ا االؽزواق ا ف " ئ واد و ١ خ برغخ ػ ا غ ا ف ا ن ٠ زؼو ا فوك أص بء ا ؼ فزوح ٠ خ" ) 52.(Branetti, P,2001 أ هك وبث (Capel) رؼو ٠ فب الؽزواق ا ف ثؤ "اػ ١ بء ١ ٠ ت ا غ ا ؼ ا ف االرغب بد ل ا ؼ ؽ ١ ش ٠ جلأ ثب ؼ ه ثؼل االهر ١ بػ فملا ث غخ ا زؼ ١ ا ز رجلأ ثب زال ث ى رله ٠ غ ؽ ١ بح ا ؼ " (282.(Capel, P,1987 ٠ ؼوف ل ب ىاعو( Zger Sidman )االؽزواق & ا ف ؼ ١ ثؤ " ج ال زغبثخ ألؽلاس ا زله ١ ٠ خ ماد ا غ زال ١ ن زله ٠ و خ ثبإل بفخ ا اكهان أ بن م ب ف ا ب لح ا زؤ ١٠ ل ا ز رمل عب ت اكاهح ا له خ")ا قط ١ ت 54( ٠ ؼوف عب (Galson) ثؤ "اه بق ا فؼب ع ق ػ ا ناد ػ ا ٢ فو ٠ ػ ا ؼ فملا ا ؾ ب هو ك ثالكح ا قفب ف ز اإل زبع ١ خ" )ا بك (. رؼوف وو ٠ ز ١ ب ب ال ثؤ "ؽب خ ف ١ خ رز ١ ي ث غ ػخ ا فبد ا ١ ئخ ض ا ز رو ػل اال زمواه ا ف ا ١ ؼي خ أ ٠ ب االرغب بد ا ج ١ خ ؾ ا ؼ ا ي الء" ) ؾ ل (. ر ١ و وو ٠ ز ١ ب ب ال ىا عبو (1981 Jackson, (Maslach & ا أ االؽزواق ا ف ٠ زى صالصخ أثؼبك : اإلع بك اال فؼب Exhaustion) (Emotional رج ل ا بػو (Depersonalization) م ا ؼ ه ثبإل غبى ا ق Accomplishment).(Lack of Personal ٠ و و ١ (Kim) أ االؽزواق ا ف "ظب وح رز ف ثب م ك ا ز رو اإل بن ا غ اال فؼب وب زغبثخ غ ا ف ١ خ ا ورجطخ ثب ؼ رؾلس ف ا ب ٠ خ رغ ١ واد و ١ خ رغ ١ واد رزؼ ك ثبالرغب بد ز ١ غخ ن ه" 5).(Kim, 1991,P ف ا به ب جك ٠ ؼوف ا جبؽش االؽزواق ا ف ؼ ثؤ " ا وؽ خ األف ١ وح غ ا ؼ ا له ٠ ظ و ػ ى ا زغبثبد ا فؼب ١ خ ر ١ و ا ار بف ا ؼ ث ؼف ؽت ا ؼ ا ب 6

19 ريا ٠ ل ا وغجخ ف روو ا زم ١ عل ا ب ٠ زجغ م ه اؽ ب ثب ؼغي ف رؤك ٠ خ ػ ثب ز ا ط ة ء ػاللز ثط جز ا ؼب ١ ؼ ؼف اال ز ب ث ا بفخ ا رم ٠ مار ثطو ٠ مخ ج ١ خ ف ١ ب ٠ زؼ ك ثؼ غ ا طالة ". ٠ زؾلك ا زؼو ٠ ف اإلعوائ الؽزواق ا ف ثب لهعخ ا ز ٠ ؾ ػ ١ ب ا ؼ ػ م ١ ب االؽزواق ا ف م ه فالي األثؼبك ا ٢ ر ١ خ: - االع بك اال فؼب : ٠ م ل ث ا ز فبم ا ؼ طبلبر ا ف ١ خ ا ؼب ف ١ خ ا ا ز ا ن ٠ غل ف ف ١ ػبعيا ػ ا ؼطبء. - رج ل ا بػو ؾ ا زال ١ ن: ا ؾب خ ا ز ر زبة ا ؼ ػ ل ب ر ؤ ل ٠ بػو ثبهكح زج لح ارغب بد بفوح غ ١ و ا ب ١ خ ؾ ا زال ١ ن ث جت صم ا ؼتء ا م ػ ػبرم. - ؼ ه ا م ثبإل غبى ا ق : ٠ م ل ث ل ١ ب ا ؼ ثزم ١١ مار ثطو ٠ مخ ج ١ خ ف ء به بر ا زوث ٠ خ ا زؼ ١ ١ خ غ رال ١ ن ؼ ه ثؼل ا و ب ػ ا غبىار أص بء به ز ز. 2- أعبن ت ي ار خ ان شكالد زون رؼلكد ا زؼو ٠ فبد ا ز ر ب ذ أ ب ١ ت اع خ ا ىالد فبػ ١ خ ا فوك ف ا زؼب غ األؽلاس ا ز ٠ ؼب ٠ ب. ى ب رزفك ع ١ ؼ ب ؽ ي ؼ ف ١ ؼوف ١ غب ) 5999 ( أ ب ١ ت اع خ ا ىالد ثؤ ب " غ ػخ ا غ ك ا ز ٠ جن ب األفواك ا ظ بد زغ ت ػ ا ىالد ا ز ر اع ث جت ن ا غ " ) ١ غب (. رؼوف ب ؼو ف )0225( ػ ا ب " رؾل ٠ ل رؾ ١ ا ىالد ا ورجطخ ثب غ رطج ١ ك ػلك األك اد ا ؼالع ١ خ زغ ١١ و ا ب له ا غ أ رغوثخ ا غ " ( ؼو ف (. ٠ ط ك اثوا ١ )5992( ػ أ ب ١ ت اع خ ا ىالد ػ ١ بد رؾ ا غ ٠ و أ ب " غ ػخ ا ب بد أ اال زوار ١ غ ١ بد ا و ١ خ أ ا ؼوف ١ خ ا ز ٠ ؼ فال ب ا فوك ا رط ٠ غ ا لف ا بغ ؽ ا ى خ أ رقف ١ ف ا ز رو اال فؼب ا زورت ػ ١ " )اثوا ١ (. و ب ٠ و ا م ١ و) 5991 ( ػ ا ب "ع ك ع ١ خ فىو ٠ خ أ ف ١ خ رجني إلثؼبك أ فف رؤص ١ و ا الف ا بغطخ ث ب ٠ ؼ ١ ل ا فوك ا ؽب خ ا ز اى لج ا زؼو غ ")ا م ١ و (. أ به الىاه ف ى ب ) 1988) Folkman Lazarus & ا أ ب ١ ت ا اع خ ثؤ ب ؾب خ اكاهح ا الف ا بغطخ ثجؼ ا طوق ا فؼب خ ١ ذ فؼ اؽل ى ب ػ ١ خ ر ؼ ب أ زؼب غ غ ز ػخ. 7

20 ث بء ػ ب جك ٠ ؼوف ا جبؽش أ ب ١ ت اع خ ا ىالد أ ب غ ػخ اال زوار ١ غ ١ بد أ ا ؼ ١ بد ا ؼوف ١ خ أ ا و ١ خ ا ز ٠ زقل ب ا ؼ قف أ اثؼبك ا غ ا برغخ ػ خ ا زله ٠. رؼوف اعوائ ١ ب ثؤ ب غ ع ا لهعبد ا ز ٠ ؾ ػ ١ ب ا ؼ ف و ا زوار ١ غ ١ خ أ ػ ١ خ ٠ ز ب ا م ١ ب. عبدعب: حذ د انذساعخ رزؾلك ن ا لها خ ثب ٢ ر : 5- ا ؾل ك ا ي ب ١ خ: جمذ ن ا لها خ فالي ا ف ا لها ا ضب ا ؼب ا لها 0252/ ا ؾل ك ا ىب ١ خ: ا لاه ا ؾى ١ خ ا زبثؼخ ل ٠ و ٠ خ ا زوث ١ خ ا زؼ ١ ث ؾبفظخ ا ظب وح. 1- ا ؾل ك ا ج و ٠ خ: ا ؼ ١ ا ؼ بد ا ن ٠ ٠ ؾ ا غ ١ خ ا ؼ ب ١ خ. 2- أك اد ا لها خ ثق بئ ب ا ١ ى زو ٠ خ. 8

21 انفظم انخب اإلؽبس ان ظش انذساعبد انغبثمخ أ ال : اإلؽبس ان ظش - االحتشاق ان فغ - أعبن ت ي ار خ ان شكالد )أعبن ت ي ار خ انؼغ ؽ( - تؼه ك ػه االؽبس ان ظش حب ب: انذساعبد انغبثمخ 9

22 أ ال : اإلؽبس ان ظش انفظم انخب اإلؽبس ان ظش انذساعبد انغبثمخ االحتشاق ان فغ ٠ ؼل االؽزواق ا ف ا ظ ا و ا ز عنثذ ا ز ب ا جبؽض ١ ػ ل ا ؼم ك األهثؼخ ا ب ١ خ ؽ ١ ش ر ب ذ اثؾبص االؽزواق ا ف ث ف برغب ػ ا غ ا ١ خ ثؼ األ جبة األفو ف ثؤ أوضو ؽل صب ل أ ؾبة ا ا قل ١ خ روويد اثؾبص ثىضوح ػ خ ا زله ٠ ؽ ١ ش فذ ن ا خ ثؤ ب أوضو ا ا ز ر جت ا غ. لل ر ب ي ا جبؽض أػوا ن ا ظب وح أ جبث ب رؤص ١ و ب ػ ا ؼ ػ ب ٠ ؾ ١ ث رال ١ ن ى الء ػ ػ ث فخ ػب خ ثب زب فب كها خ ض ن ا ظب وح هث ب ٠ ؼ ك ثب فغ ػ ا ؼ ا ز ١ ن ا ؼ ١ خ ا زؼ ١ ١ خ ؽ ١ ش ٠ ى ثبإل ىب رفبك أصبه ب ا ج ١ خ ػ ا ؼ ا بػلح ف ر زؼ ث ؾخ ف ١ خ زموح ج ١ ب رجؼب ن ه رؾ ١ ػاللبد ا ؼ ث ؽ ا زال ١ ن ون ه رؾ ١ ا ؼ ١ خ ا زؼ ١ ١ خ( Bilge,2006 ). مل أ جؾذ ػجبهح االؽزواق ا ف ز وح بئؼخ اال زقلا ن جؼ ١ بد ا مو ا ب م ه ف ا ؾب خ ا ف ١ خ ١١ ا ن ٠ ٠ ؼ ف غبي ا قل خ االعز بػ ١ خ أ اإل ب ١ خ ٠ م لزب ز ا ال ف ا ؼ ا غ ل غ ػ الئ ام أ ج ١ ؼخ ػ رمز ثؤ ٠ ى ا ػ ار بي جب و ص ١ ك غ األفواك ا ن ٠ ٠ ؾزبع بػلر ن ا ا و ا طج ١ ت ا ؼ )ا اث (. ١ ٠ و ك ب (1992 )Donham, ا ا ز ا طم زط ه ا غ ل ا ؼ فؼ ل ب ر اع ا ؼ غ قز فخ رظ و ػ اصو ب أػوا جىوح وب م ك اال طواة ٠ ئك م ه ثب ؼ ا ا غ ف ا زوو ١ ي ر ١ ؼ ثخ ف ارقبم ا مواهاد ثؼل م ه ٠ ؼب ا ؼ اإلػ ١ بء رظ و ػ ١ أػوا ف ع ١ خ ص ٠ ؼو ثبإله بق اإل بن ا ل ٠ ل ٠ أف ١ وا ٠ ا وؽ خ االؽزواق ا ف. ا ؼ ١ ا بفخ ا ا ىالد االعز بػ ١ خ ا ف ١ خ ا ز ٠ ؼب ب األفواك ث فخ ػب خ ل ٠ ىالر ا قب خ ثطج ١ ؼخ ػ ؽ ١ ش فذ خ ا زله ٠ ثؤ ب أوضو ا ا قل ١ خ ؼب بح ا غ ف ؽب خ ا ز واه ب ث بػلح ثؼ ا ؼ ا األفو لل رئك ا ؽل س ب ٠ ؼوف ثبالؽزواق ا ف وب زغبثخ ب جخ غ ا خ ظو ف ا ؼجخ ا ؾ ١ طخ ث ب. ثب زب رؼزجو ظب وح االؽزواق ا ف ا ظ ا و ا ف ١ خ ا ز ب رؤص ١ واد زؼلكح ػ أفواك ا غز غ ا له ث فخ ػب خ ا ؼ ث فخ فب خ ؽ ١ ش ا كها خ ن ا ظب وح لل ٠ ب ف رؾ ١ األ بع ا ف ١ خ ؼ ى ٠ بكح ر افم غ ا ؾ ١ ط ١ ث فب خ أ ٠ ض ػ ا فؼبال ئصوا ف ا ؼ ١ خ ا زؼ ١ ١ خ ؽ ١ ش ا رؾ ١ األ بع ثب غز غ ا له ٠ ؼى ثل ه ػ ا غز غ ثؤو. 10

23 1- أثشص انش اد أ- ١ وثود فوك ج ١ وعو Freudenberger) (Herbert ٠ ؼزجو ا ؾ ا ف األ و ٠ ى ١ وثود فوك ج ١ وعو أ ي موو ط ؼ االؽزواق ا ف اكف ا ١ لا ا جؾش ا ف م ه الغ رغوثز ا قب خ ػ ثؼ ا زط ػ ١ ثبؽل ا ؼ ١ بكاد ا غب ١ خ ث ل ٠ خ ٠ ١ هن ؽ ١ ش ا زقل نا ا جبؽش ا زؼو ٠ ف ا اهك ف ا مب فؼ ٠ ؾزوق Burnout ٠ ؼ ٠ غ ل أ ٠ و ك ٠ جؼ ىب ث جت افوا ا فوك ف ا زقلا بلز ٠ ؼز ل ط ؼ االؽزواق ا ف ػ ع خ األػوا ا ز رز :اإل بن ا بػو ا ب جخ ؾ ا زو ل االرغب بد ا ب جخ ؾ ا ؼ ا ي الء. ة- وو ٠ ز ١ ب ب ال Maslach) (Christina رؼزجو افز ب ١ خ ػ ا ف االعز بػ ثغب ؼخ ث ١ وو وو ٠ ز ١ ب ب ال أ بف ا وح أوضو ط ؼ االؽزواق ا ف ؽ ١ ش فز ثؤ غ ػخ أػوا ٠ ى أ رؾلس ل األ قب ا ن ٠ ٠ ئك ػب األػ بي ا ز رمز ا زؼب ا جب و غ ا ب رز ض ن األػوا ف : اإلع بك اال فؼب االرغب ا ج ؾ ا ٢ فو ٠ م اال غبى ا ق )ا جزبي 0222(. ر ا ذ غ كار ب ثؼل م ه فمب ذ ثبػلاك أكاح م ١ ب ظب وح االؽزواق ا ف ل ا ؼب ١ ف غبي ا قل بد اإل ب ١ خ ا غل ٠ و ثب نوو ا بن غ ػخ ا جبؽض ١ لب ا ثزؼو ٠ ت نا ا م ١ ب رم ١ ١ زالء غ ا ج ١ ئخ ا ؼوث ١ خ أ بهد ا غ ب ؽ )0220( ا أ ائ ا جبؽض ١ ا ن ٠ ر ب ا ن ا ظب وح ػ ز ا لها بد ا ؼوث ١ خ )ا جزبي 0222 ا اث 5993 ا طؾب ٠ خ ػ 5994 ١ مبث خ ال خ 5991 ا فوػ 0225 (. 2- االحتشاق ان فغ ثؼغ يظطهحبد ػهى ان فظ. ٠ زلاف ط ؼ االؽزواق ا ف غ غ ١ و ط ؾبد ػ ا ف األفو ض ا م ك ا غ ا زؼت ا ز وة اإلؽجب ا ف نا ٠ غت ر ١ ؼ ط ؼ االؽزواق ا ف ػ غ ١ و ا ط ؾبد ماد ا خ ث : أ- االؽزواق ا ف ا م ك: ٠ ف وبهرو )Carter,2004( ا م ك ثؤ واع ا فؼب غ ١ و اع ٠ زى أػوا ع ١ خ بػو أفىبه يػغخ هث ب رى ز طخ ا لهعخ أ لل ر ا ا م ك ا ؾبك ػ ل ب ٠ ا م ك ا كهعخ ا ؾلح ٠ زؾ ي ا االؽزواق ا ف. ة- االؽزواق ا ف ا غ ا ف ١ خ: رؼزجو ظب وح االؽزواق ا ف ز ١ غخ ا زبئظ ا ج ١ خ غ فب جت ا وئ ١ ن ا ظب وح ا غ ا ف ١ خ ا ز روعغ غب ج ١ ز ب ا ب ٠ ؾلس فوك ف ؾ ١ رفبػ ا غ ا ف ١ خ ر زظ ف أغ ت األؽ اي ػ ػلح ػ ا ؾلكح لح ل ١ وح ى االؽزواق ا ف ؽب خ اإل بن ا ف ا جل ا ز رؾلس ر ززب ف ارغب بد ا فوك م كافؼ ١ ز ؼ و ب رئصو ػ ػاللبر ا ق ١ خ 11

24 ٠ ؾلس االؽزواق ا ف ػبكح ز ١ غخ إلع بك ا ز و ا برظ ى ٠ بكح زط جبد ا ؼ ػ بلخ ا فوك أ ب ثب جخ ؼ ١ ف ١ ؾلس ز ١ غخ ا غ ا جبػضخ ػ ىالد ا طالة ىالد ا ؼ ا له ثبإل بفخ ا ػل ا جبع ؽبعخ رمل ٠ و ا ناد )ا ؼ و 0225(. ط- االؽزواق ا ف اإله بق ا ؼب ف : ا اإله بق ا ؼب ف ا زىوه اإل بن ا ؼ ه ا ؼب ف ا برظ ػ ٠ ىال أ ب االؽزواق ا ف ف ؼظ ا وث ١١ ٠ جب غ ف ػطبئ ص ٠ ؼو ثب زؼت اإله بق ا غ ل ا ؼم ا ف ٠ ؼو ثؤ بكه ا ؼب ف ١ خ أ ا ؼ ه ٠ خ ر ت ن أ ظب و االؽزواق ا ف )ث أؽ ل 0222 (. ك- االؽزواق ا ف اإلع بك ا ف : لل ٠ ا فوك ا وؽ خ االؽزواق ا ف ػ ل ب ٠ جؼ ىب م ه ز ١ غخ إلع بك ا ف االع بك ػجبهح ػ "ػتء ا فؼب ىائل برظ ػ رؼو ا فوك طب ت ىائلح" )ػجلا ؾ ١ ل وفبف 5993.)122 - االؽزواق ا ف ا ز وة ا ف : ا ز وة ا ف ٠ ى ػل ر به ٠ زظ ػ اؽ ب ا فوك ثؤ ١ ػ ب ٠ وا ف ١ ؾ ف ثلهعخ رزؼبه غ اإل زبع ١ خ ف غ ء ا فوك ا ا ز وة ا جؾش ػ أػناه ٠ ى أ ٠ ى ف ١ لا فوك ػ ل ز ؼ ١ ى اما ىاك ػ م ه ٠ جؼ ا فوك غ ١ و زظ أ ٠ ب أل م ز ا ز وة ا ف ػ ا ؾل ا ب ت هث ب ٠ م ك ا ى ٠ بكح ا غ ثب زب ى ٠ بكح االؽزواق ا ف.)Rosenholtz,1989( ؽ ١ ش ٠ ى ب ا م ي ا ا غ ا ف ١ خ اإلع بك ا ف ا م ك ا ف ا ز وة ا ف اإله بق ا ف ف ػاللز ثبالؽزواق ا ف ػاللخ جت ز ١ غخ. 3- أعجبة االحتشاق ان فغ. ٠ ؾلس االؽزواق ا ف ل ا ؼ ١ ا ؼ بد ز ١ غخ بو ػل ٠ لح رورج ث ا زله ٠ رز ض ن ا بو ػ ج ١ ا ضبي ف ا طالة ا بغج ١ ػ ف ا و ارت ا غ ١ و غي ٠ خ ا م ا زؼ ف رلفالد أ ١ بء األ ه اىكؽب ا ف ي ثب طالة اىك ٠ بك ػلك ا ؾ ا ؼ ا ىزبث ثبإل بفخ ا ع خ ا بو األفو ) Mcguire,1999 (. ٠ و ػ ىو عب غ اال به )5994( أ ؽل س ظب وح االؽزواق ا ف رز لف ػ غ ػخ ا ؼ ا ا ز رز ض ف ا غ ا ت ا ضالصخ: ا غب ت ا فوك ا غب ت االعز بػ ا غب ت ا ظ ١ ف ف ١ ب ٠ ر ١ ؾب ن ا غ ا ت: أ- ا ؼ ا ا قب خ ثب غب ت ا فوك : بن ج ارفبق ث ١ ؼظ ا جبؽض ١ ػ أ ا ظف األوضو ا زيا ب افال ب ف ػ ٠ ى أوضو ػو الؽزواق ا ف غ ١ و ٠ وعغ م ه و ٠ ى رؾذ غ كاف ؼطبء ف ف ا لذ ٠ اع 12

25 ظو فب فبهعخ ػ اهاكر رم نا ا ؼطبء. ا ؼ ا ا ئصوح أ ٠ ب ل ب ٠ ز زغ ث ا ظف للهاد مار ١ خ ػ ا زى ١ ف ز ا ط ػ ل ٠ فب ؼ ا ن ٠ زفب ف ػ ٠ وغت ف رؾم ١ ك أ لاف ثؤػ كهعخ ا غبػ ٠ زؼو ظب وح االؽزواق ا ف أوضو غ ١ و اما ب اع ز ىالد ض : وضوح ػلك ا طالة ا ىالد ا و ١ خ عب ت ا ط جخ غ بد لج اإلكاهح ا له ١ خ ا وف ١ ا زوث ١٠ ل خ اإل ىب ١ بد غ ١ و ب. ة- ا ؼ ا ا قب خ ثب غب ت االعز بػ : روعغ ن ا ؼ ا ا ريا ٠ ل اػز بك أفواك ا غز غ ػ ا ئ بد االعز بػ ١ خ األ و ا ن ٠ ب ف ى ٠ بكح ا ؼتء ا ظ ١ ف ا ن ٠ ى ججب ف رمل ٠ فل بد أل ا ز ا ط ة نا ؤ أ ٠ ئك ا ؼ ه ا ظف ثبإلؽجب ثب زب ى ٠ بكح ا غ. أ ٠ ب أ ا ؼ ا ٠ ز ف ثبإلصبهح ا ز ع أ ه ػ ا ؼ ا زؼب ا ؾجخ ز فوح ث ١ ا ؼب ١ أ ا ١١ ٠ ز زؼ ثبال زمال ١ خ فب خ ف ارقبم ا مواهاد ا قب خ ث ثؼ بن ا زيا عب ت ا ظف ف رمل ٠ أف ا قل بد ثغ ا ظو ػ ا ؼمجبد ا ز ر اع. غ أ ن ا ز لؼبد مج خ ػب ب اال أ ا الغ ا ظ ١ ف ف ظ ا ئ بد ا ج ١ و لوا ١ خ ٠ ؾ ي ك رؾم ١ ك م ه ب ٠ ئك ا ر ١ ل غ ف ػ ا ف ١ غؼ أوضو ػو االؽزواق ا ف. ط- ا ؼ ا ا قب خ ثب غب ت ا ظ ١ ف ٠ ؼل نا ا غب ت األوضو ى ب ف ا ٠ غبث ١ خ ج ١ خ ا ظوا ب ٠ ض ا ؼ ك ه ف ؽ ١ بح ا فوك ف ا ؼ و ا ؾل ٠ ش فب ؼ ٠ ؾمك ؽبعبد أ ب ١ خ فوك ض : ا ى ا ؾخ غ ١ و ب أ ٠ ب ؽبعبد ف ١ خ ب أ ١ ز ب ف رى ٠ ا ق ١ خ ض : ا زمل ٠ و اؽزو ا ناد ا اال زمال ١ خ ٠ ؼزجو ػغي ا فوك ف ا زؾى ثج ١ ئخ ا ؼ ا ؼ ا ا ز رئك ا ؼ ه ثب م ك ا ىآثخ ا غ ا ؼ ج ص االؽزواق ا ف. فالي ب جك ٠ ى ر ق ١ أ جبة االؽزواق ا ف ف ا ٢ ر : ا ق بئ ا بد ا ق ١ خ فوك. - غ ث ١ ئخ ا ؼ ؼف ا زؼلاك ا فوك اع ز ب. - ا ب ا ج ١ و لوا ١ خ ا زيا ٠ لح. - ظوح ا غز غ ا زل ١ خ ارغب ثؼ ا ا ؾوف ١ خ رغؼ األفواك ا به ١ ز ه ا ٠ مؼ رؾذ - غ ف ١ خ لل رئك ث ا االؽزواق. ػتء ا ؼ ا يائل. - ١ ٠ ف ا جبؽش ثؼ األ جبة األفو ا ز لل ر ب ف ؽل س االؽزواق ا ف : م ا ىبفآد غ ١ بة ا لػ. - ا ؼ فزواد ٠ خ ك ا ؾ ي ػ ل وبف ا واؽخ. - ا ؼ ه ثب ؼي خ ف ا ؼ ؼف ا ؼاللبد ا ١ خ. - األػ بي ا ىزبث ١ خ. - ا وربثخ ػل ا زغل ٠ ل ف ا ؼ لل ٠ غؼ ا ؼ ال. - 13

26 4- أػشاع االحتشاق ان فغ ال رؼزجو الؽظخ االؽزواق ا ف ف األ ه ا ؼجخ ى ا ؼ ثخ رى ف رف ١ و نا االؽزواق ٠ ؤفن ف االؽزواق ا ف أثؼبكا أوضو ر ؼجب اما ب ر ا زطوق ا األػوا ا ز رلي ػ ع ك. فمل أ بهد ثؼ ا لها بد ا أ اإل ب ا ؾزوق ف ١ ب ٠ جلأ ثبال ؾبة ث ١ ا ٢ فو ٠ ا ن ٠ ٠ زؼب ؼ ٠ زؼ ل ا زغ ١ ت ػ االعز بػبد ا ؼب خ ٠ يكاك ؼ ه ثبالوزئبة رزط ه ل ٠ بػو و ١ بد ب جخ ؾ ا ؼ ا ن ٠ ؼ ف ١ )ا ١ 0220(. ٠ نوو مبث خ ال خ )5991( ػلح أػوا ر ١ ي االؽزواق ا ف ػ ل ا ؼ ب: اإل بن اال فؼب ا غ ل ث جت ا ط ت ا ؼ ثني أوجو ع ل ى ل ٠ ب ٠ زظ ػ ع ك ا م ك االه بق ا ز رو ا ٢ ال ا غ ١ خ. أ هك و الىاه و ج ر ١ و غ ػخ ا ٢ صبه اإلػوا ا زورجخ ػ اؽ ب ا فوك ثبالؽزواق ا ف ث ١ ب: ا ق ف ا غ ت ا م ك ػل ا و ب ػ ا ؼ ا زغ ١ ت ػ رل ز األكاء و ك ا ن اهرفبع غ ا ل ا لاع ا طواثبد ا ؼلح )آي وف 5999 (. ث بء ػ ب جك ٠ ف ا جبؽش أػوا االؽزواق ا ف ا أهثؼخ أػوا :- أ- أػوا ػ ٠ خ )ع ل ٠ خ( رز ض ف وضوح ا زؼو لاع اإلػ ١ بء اهرفبع غ ا ل اإلؽ ب ثبإل بن اي ا ١ األهق اإلؽ ب ثب زؼت ثؼل ا ؼ. ة- أػوا ف ١ خ ا فؼب ١ خ رز ض ف فز ه ا خ ا ا غ ت ػل ا ضمخ ثب ف ا ز رو فملا ا ؾ ب ا م ك اإلؽ ب ثب ن ت ون ه االوزئبة. ط- أػوا اعز بػ ١ خ: رز ض ف االرغب بد ا ج ١ خ ؾ ا ي الء اال ؼياي ا ١ ا ١ أ اال ؾبة ا غ بػخ. ك- أػوا و ١ خ: رز ض ف ا زغ ١ ت ا ز و ػ ا ؼ ػل ا زفبػ االهرجب ثب ؼ ر ب ي ا ىؾ ي ا قلهاد أؽ ١ ب ب ا غ ء زلف ١ ثبإل بفخ ا ا وغجخ ثب زمبػل ا جىو أ رون ا ؼ. 5- يشاحم حذ ث االحتشاق ان فغ. االؽزواق ا ف ال ٠ ؾلس كفؼخ اؽلح ى ٠ و ثؼلك ا واؽ ؽز ٠ ا فوك ا مه ح ا ؼب بح. لل أ ؼ و أك ٠ ثواكو أ االؽزواق ا ف ٠ و ثؤهثغ واؽ رز ض ف : ا ؾ ب ا غ ك اإلؽجب فز ه ا خ. ا وؽ خ األ : ا ؾ ب ٠ ى ا ؼ ف ن ا وؽ خ ػ كهعخ ػب ١ خ ا ؾ ٠ ١ خ ا ب ا لافؼ ١ خ إل غبى ب ٠ ئك ا ا ل بع رى ١ ف غ ا ؼ نا ؤ أ ٠ ئك أ ٠ ب ا ا ؼطبء ا يائل ػ ا ؾل ا ؼم ي ك وك ك ٠ نوو. 14

27 ا وؽ خ ا ضب ١ خ: ا غ ك رؾلس ن ا وؽ خ ػ ل ب ٠ ؾ ا ؼ ثؤ أػطبء أوضو ب ٠ جغ آ أ ٠ فىو ف زمج ؽ ١ بر ا ق ١ خ أوضو رفى ١ و ثب ؼ زط جبر. ا وؽ خ ا ضب ضخ: اإلؽجب ف ١ جخ األ ف ١ ب رز بىع ا ؼ ا ى ن ٠ ب ه اإلؽ ب ثؼل ا ضمخ ف ا ف ؽز ٠ ث األ و ا كهعخ ا ؼ ه ثؼل ا ىفبءح. ا وؽ خ ا واثؼخ: ا ١ ؤ فز ه ا خ ف ن ا وؽ خ ٠ ؼو ا ؼ ثؤ ؾج ر ب ب عواء ز ا ز ٠ ؾزفع ث ب ى ٠ ظ فم ثبل ١ ب ػ ل ١ ل ا ؾ ١ بح )ا جزبي 0222(. ٠ و و ١ )Cohen) ا االؽزواق ا ف ث فخ ػب خ ٠ ؾلس ػ ا ؾ ا ٢ ر : عدم االهتمام بالعمل وبالحياة بصفة عامة إجهاد جسمي وانفعالي كامل الشك واللوم انشكم )1(: واؽ االؽزواق ا ف )ا جزبي 04( 0222 ا الؽع فالي ا ى أ ا ه ا ٠ ؤر و وؽ خ أ واؽ االؽزواق ا ف ٠ م ه اع بك ع ا فؼب ٠ ظ و ػ ا فوك ا ن لغ ؾ ١ زب ن ا ظب وح ثؼل م ه رؤر ا وؽ خ االف ١ وح واؽ االؽزواق ا ف ؽ ١ ش ٠ الؽع ػ ا فوك ػل اال ز ب ثب ؼ ثب ؾ ١ بح ث فخ ػب خ ؽ ١ ب ٠ ى ا فوك لل ث غ ال كهعبد االؽزواق. 6- ثؼغ ان ظش بد ان برد ان فغشح نالحتشاق ان فغ. أ- مط اة ى الئ الؽزواق ا ف ػ ل ا ؼ ١. ٠ ؼ نا ا مط ػ رؾل ٠ ل ظب و االؽزواق ا ف بكه بؽجبر ا و ١ خ ؽ ١ ش ف بكه أ أ جبة االؽزواق ا ف ا : أ جبة رزؼ ك ث ق ١ خ ا ؼ أفو رزؼ ك ثب له خ رز ض األ ف : ر لؼبد ا ؼ ؾ ك ه ا ا زغ ١ واد ا ق ١ خ ا قب خ ثب ؼ ض : ا ع ا ؼ و ا ز ا زؼ ١ ػلك اد ا قجوح أ ب ا بكه ا ز رورج ثب له خ فزز ض ف : ػل بهوخ ا ؼ ف ارقبم ا مواهاد ا زؤ ١٠ ل االعز بػ ا وك ء ا بفخ ا واع ا ل ه غ و ب أ به ا مط ا ظب و أ أثؼبك االؽزواق ا ف ا ز رز ض ف : اال ز ياف اال فؼب رج ل ا بػو م ف اال غبى ا ق ر ب ي ا مط ثؼل م ه ا بؽجبد ا و ١ خ ا برغخ ػ ؽل س االؽزواق ا ف ا ز ض خ ف : ى ٠ بكح ؼلي ا غ ١ بة ا زؼت ألل غ ك رل ا ىفبءح ا ١ خ لل ٠ األ و ثب ؼ ا رون ا خ ) طف 5999(. 15

28 مصادر االحتراق النفسي للمعلم عوامل ومتغيرات شخصية ا ز لؼبد ا ١ خ ا ع ا ؼ و اد ا قجوح ا ز ا زؼ ١ مظاهر االحتراق النفسي عوامل تتعلق بالمهنة ػل ا بهوخ ف غ ا مواه واع ا ل ه غ ا ل ه رؤ ١٠ ل اعز بػ هك ء المصاحبات السلوكية ا زؼت ألل غ ك اال ز ياف اال فؼب رل ا ىفبءح ا ١ خ رج ل ا بػو ى ٠ بكح ؼلي ا غ ١ بة م ف اال غبى ا ق رون ا خ شكم )2( مط اة الؽزواق ا ف ؼ ) طف ) ا ا مط ا بثك ٠ ئول ػ أ ١ خ ػ ا ا ج ١ ئخ ا له ١ خ ا ؼ ا ا ق ١ خ و جئبد الؽزواق ا ف ؼ و ب ا أ به ا ظب و االؽزواق ا ف ا ظب و ا و ١ خ ا ب ئخ رؤص ١ و ا غ ا قبهع ١ خ ا لاف ١ خ ؼ. ة- مط االؽزواق ا ف ١ و Burnout) (Cherniss Model Of ٠ و ١ و ف مع أ االؽزواق ٠ ؾلس ز ١ غخ زفبػ و ف بئ ث ١ ئخ ا ؼ ا زغ ١ واد ا ق ١ خ ؼ ا ز ض خ ف ا ق بئ ا ل ٠ غواف ١ خ: وب ؼ و ا ع ون ه ر ع بد ا ؼ ؾ ز ٠ زمج ب أ ال ا بفخ ا ا طب ت ا لػ فبهط ث ١ ئخ ا ؼ ون ه ظوح ا غز غ ؼ زله ٠ و خ. ػ ل ب ال ٠ زط ١ غ ا ؼ ا ز افك غ ث ١ ئز ا له ١ خ رضم غ ب ال ٠ زط ١ غ ا ز افك ؼ ب ف ١ ئك م ه ا ػل ا ضمخ ثب ناد م ا ىفبءح ا بو غ ا ي الء غ ١ و ب ا ز رؼزجو ث ضبثخ بكه غ ؽ ١ ش أ اما ؽ ر افك ا ؼ غ ث ١ ئز ا له ١ خ فب ٠ ئك ا قوعبد ا ٠ غبث ١ خ أ ب اما ف نا ا ز افك فب ٠ ئك ا قوعبد ج ١ خ ا ز ض خ ف ػل ػ أ لاف ا ؼ ثب جخ ؼ ا ز بل ث ١ ا الغ ا ضب ١ خ م ا ئ ١ خ ا ق ١ خ االغزواة 16

29 ا ف ا ظ ١ ف م اال ز ب ثب ناد ع ١ غ ن ا قوعبد ػ ل ب ٠ ؼب ١ ب ا ؼ فب ٠ لي ػ ا بثز ثبالؽزواق ا ف. ا ى )1( ٠ ؼ مط و ؽ ١ ش ا ز ػ ػ ا ػلح رئك ا ؽل س االؽزواق ا ف ؽ ١ ش ر ب ي ف بئ ث ١ ئخ ا ؼ أػزجو ب ا ؼ ا ا ئك ٠ خ إلؽ ب ثب غ ا ١ خ ثب زب ؽل س االؽزواق ا ف و ب أ به ا أ ا غ ا ١ خ ر ػل ا ضمخ ثب ف م ا ىفبءح ا بو غ ا ي الء أ ا ؼب ا ئصو ف االؽ ب ث ن ا غ ق ١ خ ا ؼ ثلا ٠ خ ف بئ ا ل ٠ غواف ١ خ ا أفىبه ر ع بر ػ ا خ و ب ا به ا أ ف بئ ث ١ ئخ ا ؼ ػ ل ب ٠ زفبػ ؼ ب ا فوك أل ي وح فب ب رئصو ػ ١ ف ١ ى ا ب ١ ت اع خ ىالد ث ١ ئخ ا ؼ ػ و ٠ ك اال ب ١ ت ا غ ١ و فؼب خ ب رظ و االرغب بد ا ج ١ خ وؼل ػ أ لاف ا ؼ م ا ئ ١ خ ا ق ١ خ ا ز بل ث ١ ا ضب ١ خ ا الغ ا ز رئك ثب ؼ ا االؽزواق ا ف )ثلها 5992 (. خصائص بيئة العمل التوجيه في العمل مصادر الضغوط في بيئة العمل عبء العمل االستثارة االتصال بالعمالء االستقاللية أهداف المؤسسة القيادة واالشراف العزلة االجتماعية )المدرسة( عدم الثقة بالذات نقص الكفاءة المشاكل مع الزمالء التدخل البيروقراطي نقص اإلثارة واالنجاز نقص المساندة المتغيرات الشخصية الخصائص الديموغرافية التوجهات المهنية المطالب والدعم خارج العمل متغيرات االتجاهات السلبية عدم وضوح العمل نقص المسئولية الشخصية التناقض بين المثالية والواقع االغتراب النفسي والوظيفي انشكم )3( مط ١ و )ثلها 22(

30 ط- بن صالس ع بد ظو عبءد ث ب ظو ٠ بد ػ ا ف ا ز رؼو ذ الؽزواق ا ف ف زؼوف ػ ظوح و ب الؽزواق ا ف ن ا ظو ٠ بد : ا ظو ٠ خ ا ؼوف ١ خ ا ظو ٠ خ ا زؾ ١ ١ خ )ا فو ٠ ل ٠ خ ( ا ظو ٠ خ ا و ١ خ. - ان ظش خ ان ؼشف خ: رؼي ن اإل ب ا له كاف أ أ اإل ب ٠ فىو فم ف ا لف ا ن ٠ ز اعل ف ١ ٠ ؼ ا اال زغبثخ أع ا ي ا أ لاف ٠ ؾلك ب ثب زب اما أكهن ا فوك ا لف اكهاوب ا ٠ غبث ١ ب فب م ه ٠ م ك ا ا و ب ا زى ١ ف اال ٠ غبث ؼ أ ب اإلكهان ا ج لف ف ١ ئك ا ا ق ػل ا و ب ص ا االؽزواق ا ف. - ان ظش خ انتحه ه خ )انفش ذ خ (: رف و ن اإل ب ػ ا ل كاف ١ خ رؼ ػ ف ك ا واع ا لاف ث ١ األ ب ا األ ب األػ نا ا واع لل ٠ جت االوزئبة ا ز رو ص االؽزواق ا ظو ٠ خ ا زؾ ١ ١ خ رزفك غ ا ظو ٠ خ ا ؼوف ١ خ ف رف ١ و ا ن اإل ب. - ان ظش خ انغه ك خ: رف و ن ا ظو ٠ خ ا ن اإل ب ػ أ زبط ا ظو ف ا ج ١ ئ ١ خ ا ف ١ ي ٠ م ١ خ ٠ و ا مبئ ١ ػ ن ا ظو ٠ خ أ االؽزواق ا ف ؽب خ كاف ١ خ ؤ ؤ ا غ ت ا م ك ز ١ غخ ؼ ا ث ١ ئ ١ خ اما ب جطذ أ ى فال ب ا زؾى ثبالؽزواق ا ف ( ػجل ا فزبػ 5999(. 7- ل بط يغت االحتشاق ان فغ. ا أ ق ف أ خ ػ أ ز ١ ف ؤ االؽزواق ا ف ثب زب ٠ ى أ جؼ ؾ ١ زب ن ا ظب وح ن ه فب و ١ ف ١ خ ل ١ ب ز االؽزواق ا ف ثغو ا لب ٠ خ ػالع ٠ ؼل أ وا ف غب ٠ خ األ ١ خ )ا جزبي 0222( نا ب ١ ز ا ٠ بؽ م ه فالي ػو أ ا مب ١٠ ا ز رؼ ػ ل ١ ب ن ا ظب وح. أ- م ١ ب ب ال الؽزواق ا ف ٠ ؼوف م ١ ب ب ال الؽزواق ا ف Inventory) (Maslach Burnout ثبفز به (MBI) ٠ زى نا ا م ١ ب )00( فموح ز خ ث ؼ ه ا فوك ؾ ز ىػخ ػ صالصخ أثؼبك هئ ١ ١ خ : - اإلع بك اال فؼب. - رج ل ا بػو. - م ا ؼ ه ثبإل غبى ا ق. ٠ ز زغ ثق بئ ١ ى زو ٠ خ ع ١ لح و ب أ ٠ ؼ ألغوا ا ز ق ١ ا جؾش ا ؼ لل ا زقل ف ا ؼل ٠ ل ا لها بد روع ا ا ؼل ٠ ل ا غبد ب ا غخ ا ؼوث ١ خ )ا اث 5993(. ٠ ؼزجو أثوى ا مب ١٠ ا زقل خ م ١ ب ظب وح االؽزواق ا ف فمل اػز لد ػ ١ ا ؼل ٠ ل ا لها بد ا ؼوث ١ خ األع ج ١ خ أ ا لها بد ا ؼوث ١ خ ا ز اػز لد ػ نا ا م ١ ب )ػ ىو آفو 5994( )ا م ١ و 5991 ( )ا اث 5993 ( )ا 5994 (. 18

31 ة- م ١ ب ١ ل ب ىاعو الؽزواق ا ف ؼ ١ Zager) (Burnout Seidman & ٠ زى )05( ػجبهح ىػخ ػ أهثؼخ أثؼبك رم ١ : ػل ا و ب ا ا قفب ا ب لح اإلكاه ٠ خ و ب ٠ لهو ب ا ؼ ا غ ا ١ خ االرغب ا ج ؾ ا زال ١ ن رز اإلعبثخ ػ ػجبهاد ا م ١ ب فالي )3( ز ٠ بد ر ض ا فئبد ا زب ١ خ )ال ر طجك ا اللب ال ر طجك وض ١ وا ر طجك ر طجك ا ؽل ب ر طجك ثلهعخ وج ١ وح ر طجك ر ب ب ( لب ػبكي ػجلهللا ؾ ل ثزوع ز ا ا غخ ا ؼوث ١ خ ػب 5999 )ػ به 0222 (. ط- م ١ ب ث رو الؽزواق ا ف Potter Bornout scale ٠ لف ا ل ١ ب ز االؽزواق ا ف ٠ زى )02( ػجبهح ٠ ز اإلعبثخ ػ ١ ب فالي م ١ ب زلهط 3-5 ٠ ض ا فئبد ا زب ١ خ ػ ا زور ١ ت ) بكها أؽ ١ ب ب غب جب وض ١ وا ػبكرب( ر ١ و ا لهعخ ا ز ٠ ؾ ػ ١ ب ا فوك ا ز االؽزواق ا ف ل ٠ خ ٠ م األفواك وب زب : أ ذ ػ ب ٠ وا ال ف ف ػ ١ ه ال ثب ػ ١ ه ب ب ارقند االؽز ١ ب بد ا لبئ ١ خ ا الى خ أ ذ و ؼ إل بثخ ثبالؽزواق ا ف أ ذ رؼب االؽزواق ا ف. أ ض خ ػ ػجبهاد ا م ١ ب : - أ ؼو ثب زؼت ؽز ا أفند ل طب وبف ١ ب ا. - أ ؼو غب جب ثؼل ا و ب ا م بػخ. - أ ؼو ثب ؾي ثل جت ا ؼ. - أ ب وض ١ و ا ١ ب )ا جزبي 0222 (. 19

32 أعبن ت ي ار خ ان شكالد ا ق ١ خ ا ؼ ك ها ف ا زؼب غ ا ىالد ا الف ا بغطخ فؼ ل ب ٠ زؼو ا ؼ لف بغ أ ى خ رؼ ل ال ٠ زط ١ غ اع ز ب ثطو ٠ مخ ا ٠ غبث ١ خ فب ٠ مغ رؾذ ؤح ا غ ا ف ١ خ ٠ زؼو الؽزواق ا ف ى اما ا زطبع أ ٠ اع ا ىالد ا الف ا بغطخ ثؤ ب ١ ت اع خ فؼب خ فجب ىب أ ٠ م اؽز بالد رؤصو ثب غ ٠ زفبك اإل بثخ ثبالؽزواق ا ف. ب ال ه ف ١ أ اإل ب ال ٠ مف ىز ف ا ١ ل ٠ اىاء أ غ ٠ رو أ ٠ لك ؽ ١ بر فب ؾفبظ ػ ا ف ا ج و ٠ خ ر اى ب غو ٠ يح فطو ٠ خ ل و ا ب ػ ١ فب ا ؼ ٠ اع ن ا غ ؾب ال ا زؼب ا زى ١ ف ؼ ب رقف ١ ف اصبه ب أ ؽ ب ٠ زقل ف م ه ا زوار ١ غ ١ بد أ أ ب ١ ت ؼوف ١ خ ا فؼب ١ خ و ١ خ ( ا ي ٠ ك.)0222 أ بهد ا لها بد ا ع ك ا ؼل ٠ ل ا ز ١ بد ا زؼ مخ ثب ط ؼ) coping ) ف بن ١ ٠ ثب زوار ١ غ ١ بد اكاهح ا غ ) ١ غب 5999 ( بن ١ ٠ ثؼ ١ بد رؾ ا غ )اثوا 5992 ١ ( ث ١ ب ١ ٠ آفو ثؤ ة اع خ ا ىالد )ػجل ا ؾ ١ ل وفبف 5993( ا ز ١ خ ا ز ١ ز ا زقلا ب ف نا ا جؾش ػ ا وغ رؼلك ن ا ١ بد اال أ ا لها بد أولد ػ أ ا لف ػ ١ خ ا اع خ ا زق ا غ أ ؾب خ رقف ١ ف اصبه ب ا ج ١ خ ػ ز ا فوك ا ظ خ. ٠ ؼزجو الىاه )Lazarus) أ و ه اك ا اع خ فمل أ به ف ػب )5944 ( ا ف ا اع خ ف ب "ثب غ كاد ا ز ٠ جن ب ا فوك ف رؼب غ األؽلاس ا بغطخ ف ب ا اع خ وويح ػ ا ى خ اع خ وويح ػ اال فؼبي" (670: 2000, (Lazarus. اال أ اال ز ب ا فؼ ثلاه خ ا اع خ ثلأ ثؼل ػب 5992 ثؼل أ لب الىاه ف ى ب ثجؾ س زف ١ خ ػ ا اع خ لل ود كها خ ا اع خ فالي صالس أع ١ بي وب ا غ ١ األ ي غ ثلا ٠ خ ا مو ا ب ( ا ؼ و ٠ ( ٠ ض ػ بء ا زؾ ١ ا ف ا غ ١ ا ضب ثلأ ف ا جؼ ١ بد رط ه ف ا ض ب ١ بد ا مو ا ب اهرج نا ا غ ١ ث ى ل ثؤػ بي الىاه رال ١ ن بن ػ بء آفو لل أ ا ث ى كاي ف أػ بي نا ا غ ١ ١ ز ج Moos Meichenbaum رب ٠ هTaylor أف ١ وا ظ و ا غ ١ ا ضب ش ف ز ف ا ز ؼ ١ ١ بد ٠ ض أ ثو ٠ ك ٠ غ Obrien& Delongis غ ١ و )ػجل ا ؼظ ١ ال خ 0224 (. أعبن ت ي ار خ ان شكالد انت ت ب نت ب انذساعبد 1- أ ى ٠ ؼزجو اوز بة ا فوك أل ب ١ ت اع خ ا ىالد أ و ب علا زؾى ف ا غ ا ف ١ خ رؼ اكاهر ب ا زقف ١ ف أػوا ب ثب زب رغ ت ا ىض ١ و األ وا ا غ ١ خ ا ف ١ خ اال طواثبد ا و ١ خ ال ٠ ى م ه ا زؾى ر ه اإلكاهح اال ثفبػ ١ خ أ ب ١ ت اع خ طخ ز ١ خ أ ب و ١ خ ٠ خ ا ل 20

33 رؼز ل ػ اكاهح زؾ ١ ا ز ع بد ا ؾ ١ بر ١ خ رؼل ٠ بهاد ا فوك ا ؼزبكح ف اع خ ػ ب و ا ج ١ ئخ ىالر ب ا بغطخ زؾم ١ ك لله أوجو ا زؼب ٠ ؼ ب رقف ١ ف ؤح اال غب ا برظ ػ ب. ف زؼو ف ١ ب ٠ غ ػخ ا ز ١ فبد ال زوار ١ غ ١ بد أ ب ١ ت اع خ ا ىالد ر ب ز ب ا لها بد ب: ا ز ا ز ١ ف األ ي: أ به ا ١ ػجل ا ؼط )0224( ؽ ١ ش ل أ ب ١ ت ا اع خ ا أهثؼخ أ اع: أ ال: األ ب ١ ت ا جل ١ خ )ا ف غ ١ خ( ب: ا ز به ٠ ا و ٠ ب خ. ا ب ا جل ا زظ. اال زوفبء ا ؼ ا ؼ ج. ا زغن ٠ خ ا وعؼ ١ خ ا ج ١ ع ١ خ. حب ب : األ ب ١ ت ا ف ١ خ ا ؼوف ١ خ ا و ١ خ ب: - ا زؤ ٠ لف ا رؾم ١ ك ؽب خ ا ل ء ا واؽخ ا ؼ ١ مخ ا فبء ا ن. - ا ػ اال زمبئ ٠ ؼز ل ػ ا ف ١ بد ا زب ١ خ: ا ق ١ بي ا ع ا ز ٠ ا غ ب ١ ا نار. - ا زطؼ ١ اال فؼب ٠ ؼ بػلح ا فوك ػ ا ؼب ٠ خ ا ن ١ خ الف ا ز ر جت ا م ك اال يػبط إل ٠ غبك بػخ ل ٠ ل ا غ ا ف ١ خ ٠ زقل ف م ه ف ١ خ اإلىا خ ا زظ خ ؾ ب ١ خ. - اػبكح ا جو غخ ا ؼم ١ خ ؽ ١ ش ٠ ز ا زؼب غ ا الف ا بغطخ ثب زقلا ا ف ١ بد ا زب ١ خ: اػبكح ا زم ١١ ا ؼوف لف اػبكح رور ١ ت األفىبه لف األفىبه ا ج ١ خ ا ورجطخ ثب لف ا بغ. حبنخب : ا زوار ١ غ ١ بد رغ ١١ و ا ة ا ؾ ١ بح ب: رقط ١ األ لاف ا ؾ ١ بر ١ خ. اكاهح ا لذ. ا زله ٠ ت ػ ؽ ا ىالد. ا زله ٠ ت ػ ا ج ا نار. ساثؼب: األ ب ١ ت ا ع ك ٠ خ ا و ؽ ١ خ ب: 21

34 - ا زفى ١ و ف ؼ ا ؾ ١ بح ا ا ؼالط ثب ؼ عؼ ا فوك ٠ فىو ف ؼ ا ؾ ١ بح ا ز ٠ ؼ ١ ب ف ١ و ١ خ زغ ت ػ غ ا ؾ ١ بح ا ز ٠ اع ب. - ا ز ه ثب ل ٠. )ػجل ا ؼط 0224( ا ز ١ ف ا ضب : أ به ا ١ ١ غب )5999( ٠ ؼز ل نا ا ز ١ ف ػ رم ١ أ ب ١ ت اع خ ا ىالد ا ل ١ أ ب ػ ز ا فوك صب ١ ب ػ ز ا ظ خ: أ ال: األ ب ١ ت ا فوك ٠ خ رم ػ أ ب رؾ ا فوك ا غيء األوجو ئ ١ خ اع خ ا غ أ ب: ا فيع ا هللا رؼل ٠ ث بء ا ق ١ خ ل ا فوك م ه فالي ث بء ا ناد اال ٠ غبث ١ خ رؼل ٠ ا ن ا ز ث ا ق ١ خ )أ( ا زؾى ف ا م ك رغ ١ و االرغب بد ا زؼ مخ ث ووي ا زؾى. و ب رز اكاهح ا لذ ا ب لح االعز بػ ١ خ ( ا لػ االعز بػ ( اع خ ا واع ف ث ١ ئخ ا ؼ ت ا بػلح ا زق ١ ف اع خ ا غ ا م ١ ب ثب ز به ٠ ا جل ١ خ وز به ٠ ا ز ف اال زوفبء ا ؼ. حب ب: األ ب ١ ت ا ز ظ ١ ١ خ ٠ م ل ث ب ر ه اإلعواءاد ا ز رم ث ب ا ظ بد ا ئ بد زقف ١ ف غ ا ؼ ا ز ٠ ؼب ١ ب ا ؼب ل ٠ ب م ه فالي اػبكح ر ١ ا ظبئف األ واف ا بعؼ ا زقلا ا ل افغ ثفؼب ١ خ اع خ ا واع ف ث ١ ئخ ا ؼ ر ف ١ و ا بؿ ا الئ زم ٠ ا زط ٠ و ا ظ ١ ف رؾ ١ ظو ف ا ؼ ا بك ٠ خ اكاهح صمبفخ ا ظ خ ) ١ غب 5999(. ا ز ١ ف ا ضب ش: ف نا ا ز ١ ف ٠ ؾلك اثوا ١ )5992( ف ػ ١ بد اع خ ا ىالد: أ ال: ا ؼ ١ بد ا و ١ خ ا ع خ ؾ له ا ى خ ب: ا فؼ ا )ا جبكأح (" األفؼبي ا ز ٠ م ث ب ا فوك اع خ ا ى خ". ا زو ٠ ش )ا ىجؼ( ٠ م ل ث " ؾب خ ا فوك ػل ا ز وع أ زبثؼخ ا ؾل األ ي اعجبه ا ناد ػ اال زظبه ا ا لذ ا ب ت". - - حب ب: ا ؼ ١ بد ا و ١ خ ا ع خ ؾ اال فؼبي ر ز ػ : ا ج ١ خ م ع ل ا فوك ف ا زؼب غ ا ؾلس ا بغ به خ أ طخ أفو وب ب لح ا ز فبى ا ز ي ". ػيي ا ناد "رز ض ن اال زوار ١ غ ١ خ ف ؾب خ ا فوك اففبء ب ؽلس ب ٠ ؼو ث االثزؼبك ػ ب ٠ نوو ثب ى خ ث ٠ ف ثؤ جت ب ف ١ ". ا ز ف ١ اال فؼب " ل ١ ب ا فوك ثؤفؼبي لل ال رى ورجطخ ثب ى خ زفو ٠ غ بػو " حبنخب: ا ؼ ١ بد ا ؼوف ١ خ ا ز وويح ؽ ي ا ى خ ر ز ػ : 22

35 اػبكح ا زف ١ و اال ٠ غبث " ع ل ؼوف ٠ ؼ فال ا فوك ا رؾ ٠ ا لف ا بغ ا لف ٠ ؾ ا فبد ا ٠ غبث ١ خ". - اإل ىبه ؽلس". " ب ٠ ؼ فال ا فوك ا رغب فط هح ا لف ث هف االػزواف ث ب - ساثؼب: ا ؼ ١ بد ا ؼوف ١ خ ا ز وويح ؽ ي ا غ ا ت اال فؼب ١ خ ر ز ػ ا ؼ ١ بد ا زب ١ خ : ا مج ي " ب ٠ م ك ا فوك ا لج ي ا الغ ؼب ٠ ز االػزواف ث ". اال ؾبة ا ؼوف )ا ؼم ( " ؾب خ ا فوك اال زغواق ف أؽال ا ١ مظخ ا زفى ١ و ف أ ١ بء ػبد ثؼ ١ لح ػ ا ى خ". - - ا زفى ١ و اإل ٠ غبث " رز ف ن اال زوار ١ غ ١ خ ثب غبي ا فوك ث ب لب ثؼ ب ر ا زغ ١ و رؾ ا لف ى اي ا ى خ". ٠ ى أ ٠ ز ا ١ ا لف اما ب - خبيغب: ا ؼ ١ بد ا قز طخ) و ١ خ ؼوف ١ خ( ر ػ ١ ز ١ أ ب ١ ز ١ ب: ا جؾش ػ ا ؼ بد ا لػ االعز بػ ٠ ز ض ف ؼ ا فوك ؾ ي ػ ؼ بد ثغو ا ١ ؾخ ا بػلح ا ف ا غ ١ ل لف أ ب ١ ت اع ز ا ؼ ؾ ي ػ ا لػ االعز بػ )ا زؼب ف لج ا ٢ فو ٠ (. ا زؾ ي ا ا ل ٠ " رز ؼ ن اال زوار ١ غ ١ خ ف اوضبه ا فوك ا لػبء به خ ا ؼجبكاد ؽ ه ا ل اد ا ل ١ ٠ خ" )اثوا ١ (. - - فؼ ل افز ١ به ا زوار ١ غ ١ خ ؼ ١ خ وؤ ة اع خ ا ىالد ٠ جغ أ رز ثب و خ أ أ ب لبث خ زؼل ٠ ا زى ١ ف ث ب ٠ زالء ظو ف ا فوك ا ظ خ ا ز ٠ ؼ ث ب و ب ٠ جغ أ رز األ ب ١ ت ا زقل خ ف ا اع خ ثب ق ١ خ ا فوك ٠ خ ف ب ٠ ؼ فوك ب لل ال ٠ ؼ فوك آفو م ه ٠ ؼ ك ا ع ك ا فو ق ا فوك ٠ خ ث ١ األفواك رجب ٠ ج ١ ؼخ أػ ب. فمل أ به الىاه (2000 (Lazarus, ا ػل ع ك اع بع ػب ػ غبػخ أ ب ١ ت اع خ ك األفو فال ر عل أ ب ١ ت فؼب خ أفو غ ١ و فؼب خ ثب زب فب غبػ ا اع خ ٠ ؼز ل ػ كهعخ ا ز بغ ث ١ ا زوار ١ غ ١ خ ا اع خ ا ف خ ل ا فوك ث ١ ا ظو ف ا ؼ ا ا لف ١ خ. 2- ثؼغ ان برد ان ظش بد انت فغشد أعبن ت ان ار خ أ- ظو ٠ خ ا زؾ ١ ا ف : ٠ و ا مبئ ػ ن ا ظو ٠ خ فو ٠ ل أ ا ١ ىب ١ ي بد ا لفبػ ١ خ ث ضبثخ ا زوار ١ غ ١ بد اع خ ٠ غؤ ا ١ ب ا فوك ال ؼ ه ٠ ب زقف ١ ف ا ز رواد ا م ك ا واػبد ا لاف ١ خ أ ض خ ن ا ١ ىب ١ ي بد ا ىجذ اإل ىبه ا زجو ٠ و ا زغ ت ا ى اإل مب غ ١ و ب أ ن ا ١ ىب ١ ي بد 23

36 ا لفبػ ١ خ رؼلي اكهان ا فوك ألؽلاس م ه ى رم ؽلح ا غ ا ف ١ خ ل ا فوك.(Moos&Schaefer,1993( ثن ه زط ١ غ أ م ي أ ظو ٠ خ ا زؾ ١ ا ف رو ا اع خ وؼ ١ خ ف ١ خ كاف ١ خ ر جغ كاف ا فوك رز ١ ىب ١ ي بد ا لفبع ا ال ؼ ه ٠ خ ا ز ٠ زقل ب ا فوك قف ؽلح ا واػبد ا ف ١ خ ون ه ٠ زقل ا فوك ١ ىب ١ ي بد ا لفبع ف اع خ ا قجواد ا الف ا بغطخ. ة- ظو ٠ خ ا ق ١ خ ( ا لف ا زفبػ ( ر ث ظو ٠ خ ا ق ١ خ أل ب رووي ػ ف بئ ا ق ١ خ و زغ ١ و ب ف ػ ١ خ ا اع خ )ػجلا ؼظ ١ ال خ 0224 (. عبء نا ا لف ز ١ غخ ألػ بي ا لها بد ا ز لب ث ب و ١ ز ج الىاه ف ى ب ا ز أولد ػ أ ا اع خ ػ ١ خ أوضو و ب خ أ ا زؼلاك ل ا فوك أ ا زغبثخ ا غ رظ و و ز ١ غخ زفبػ ث ١ ا طب ت ا ج ١ ئ ١ خ رم ١١ ا فوك ن ا طب ت بكه ا ق ١ خ ل ٠ ر ض ػ ١ خ ا زم ١١ ا ؼوف ف ب أ ب ١ ب ف ن ا ظو ٠ خ رورج ث ى وج ١ و ثب اع خ ٠ زقل ا فوك ف ػ ١ خ ا زم ١١ ا ؼوف ػ ١ ا زم ١١ )ا زم ١١ األ ا زم ١١ ا ضب ( ف ػ ١ خ ا زم ١١ األ ٠ م ١١ ا فوك ا لف بغ أ غ ١ و بغ فبما وب رم ١١ ا لف ػ أ بغ ؽ ١ اما ٠ زقل ا فوك ا زم ١١ ا ضب ١ ؾلك ف ١ بهاد ا اع خ ا بكه ا زبؽخ ل ٠ زؼب غ ا لف ىنا فب ا ق ٠ لهن ا ؾلس ا بغ اػز بكا ػ ا ؼ ا ن ٠ ى ػ ا لف.(Moos&Schaefer,1993( النظام البيئي )ضغوط الحياة والمصادر األجتماعية(. أزمات الحياة وتحوالتها والعوامل المرتبطة التقدير المعرفي وأساليب التعامل مع الضغط الصحة النفسية والتوافق النفسي النظام الشخصي والعوامل الديموغرافية شكم )4( مط ر ه ظو ٠ خ ا ق ١ خ 237( (Moos & Schaefer,1993, P 24

37 ٠ ئول و ج آفو (2001 et.al. (Compas, ػ أ ١ خ ا ؼاللخ ا زجبك خ ث ١ ا ق ا ج ١ ئخ أ ػ ١ خ ا زم ١١ األ ا ضب رئصو ث ى فؼبي ف رؾل ٠ ل ا زوار ١ غ ١ بد ا اع خ ا ز ٠ زقل ب ا فوك ؽ ١ بي ا الف ا بغطخ. ط- ا مط ا زؼلك األثؼبك غوا يف هد ٠ م نا ا مط ػ ع خ ظو فبك ب أ ا اع خ ػ ١ خ ؼملح رزى أثؼبك أ ب ١ خ ن األثؼبك وب زب : ا ١ بق االعز بػ ٠ زؤصو ثب زغ ١ واد االلز بك ٠ خ االعز بػ ١ خ ثب زب ٠ ف ا ١ بق االعز بػ ثؼل ا ضجبد. ا م ١ ا ضمبف ١ خ ا ؼزملاد ا بئلح ر ؼت ك ها ب ب ف رؾل ٠ ل ا زوار ١ غ ١ بد ا اع خ ا ز ١ زقل ب ا فوك ف ا زغ ت ػ ا غ. ٠ خ ا فوك رؼ ؼ ه ا فوك ثبال ز واه ٠ خ ا زفوك ف رفبػ غ ا ١ بق االعز بػ ؽ ١ ش ٠ ئك ا ز واه ٠ خ رفبػ ٠ خ ا فوك غ ا اع خ ا ١ بق االعز بػ ا ن ٠ ؾلس ف ١ رفبػ ا ٠ خ ا اع خ. ا اع خ ٠ ز رؾل ٠ ل ا زوار ١ غ ١ بر ب فالي ا م ١ ا ضمبف ١ خ ا ؼزملاد ا بئلح ثب زب رزؤصو ا اع خ ثب ١ بق االعز بػ ا ن ٠ ؾلس ف ١ رفبػ ا ٠ خ ا اع خ المواجهة هوية الفرد السياق االجتماعي القيم الثقافية والمعتقدات شكم ( 5 (ػ ١ خ ا اع خ فالي ا مط ا زؼلك األثؼبك غوا يف هد ٠ الؽع فالي ا مط ف ا ى )3( أ ػ ١ خ ا اع خ رزؤصو ثغ ا ت زؼلكح ف ٠ خ ا فوك رزفبػ ث ى ز ا غ ا اع خ ا ١ بق االعز بػ ػ ١ خ ا اع خ رزؤصو ثى ٠ خ ا فوك ا م ١ ا ضمبف ١ خ ا ؼزملاد ا ١ بق االعز بػ )ا م بػ (

38 3- ثؼغ يمب ظ أعبن ت ي ار خ ان شكالد أ- يم بط ان ار خ نكبسفش )Carver,1997(. ٠ زى نا ا م ١ ب ف ى ا بئ )21( ػجبهح ثؼل أ وب ٠ زى (52) ػجبهح ر افز به ب رز ىع ن ا ؼجبهاد ػ (14) ا زوار ١ غ ١ خ اع خ : ا زقط ١ ا زؼب ا ا ز وجذ ا بهوخ ا لػ االعز بػ ا زؼب ف االعز بػ اظ به ا ؼ ا ف ا زؾوه ا و ا زؾوه ا ن اإل ىبه ا زمج اػبكح ا زف ١ و اال ٠ غبث ا وع ع ا ا ل ٠ ا ناد 1997).(Carver, لب طف ا ولب ثزؼل ٠ نا ا م ١ ب رم ١ ١ زالء ا ج ١ ئخ ا ؼوث ١ خ ؽ ١ ش ٠ زى ا م ١ ب ف هر ا بئ ١ خ ثؼل ا ؾنف ا زؼل ٠ (12) ػجبهح ىػخ ػ صالس ا زوار ١ غ ١ بد : ا زوار ١ غ ١ خ ا اع خ ا زوار ١ غ ١ خ ا ز ب ا ؼ ا زوار ١ غ ١ خ ا ج ١ خ. أ ا ؼجبهاد ا ز ٠ زى ب ا م ١ ب : - أ غ ػ ف أ زظو ا ؾظخ ا ب جخ الرقبم اإلعواء ا ب ت ؾ ا ى خ. - أكهة ف أػل ب زمج ا ى خ ا زؼب ٠ ؼ ب. - أ غؤ ا ا زؾلس غ أ للبئ بهوز بػو رغب ا ى خ )ا ولب 5991( ة- يم بط أعبن ت ي ار خ ػغ ؽ أ ن بء أي س األؽفبل ان ؼبل. أػل نا ا م ١ ب ى ٠ لا ا و ب ػجلا ؼي ٠ ي ا ق ٠ زى )12( ػجبهح رز ىع ػ ا فئبد ا زب ١ خ: ا اللب بكها ل ١ ال وض ١ وا كائ ب. أ ض خ ػ ػجبهاد ا م ١ ب : ال غ ف ثؤ نا افزجبه هللا الثل رمج. - لواءح وزت زق خ ؽ ي اإلػبلخ. - ػ ر رو ١ م فالي ا جىبء فزواد ٠ خ )ا و ب ا ق أؽب ي ا زؼج ١ و -.)5999 د- يم بط ػ ه بد تح م انؼغ ؽ أػل اثوا ١ ػجل ا جب طف ٠ زى ) 20 (ػجبهح ىػخ ػ ) 50 (ػ ١ خ اع خ : ا فؼ ا - ا زو ٠ ش- ا ج ١ خ - ػيي ا ناد - ا ز ف ١ اال فؼب - اػبكح ا زف ١ و اال ٠ غبث اإل ىبه - ا مج ي ا زفى ١ و اال ٠ غبث اال ؾبة ا ؼوف ا جؾش ػ ؼ بد ا لػ االعز بػ ا زؾ ي ا ا ل ٠. ؽ ١ ش رز اإلعبثخ ػ فمواد ا م ١ ب فالي رله ٠ ظ ى أهثغ فئبد) افك ر ب ب افك ث فخ ػب خ افك ا ؽل ب غ ١ و افك( ٠ ز زغ نا ا م ١ ب ث لق صجبد ورفغ األ ض خ ػ ػجبهاد ا م ١ ب : - أؽب ي أ أف ا ى خ ع ١ لا فالي ا ٢ فو ٠. 26

39 أل أ لبرب ٠ خ أ ب ا ز فبى أل ؼو أ ا ى خ أل فطوا. ا زوعغ فجوار ا بثمخ الف ا بث خ )اثوا ١ 5992(. - - تؼه ك ػه االؽبس ان ظش ب جك ٠ ز ؼ ا ا غز غ ا له ثى ب ٠ ىزع ث ىالد اء وب ذ ىالد روث ٠ خ أ اكاه ٠ خ أ اعز بػ ١ خ رل ه ف ا به ا ؼاللبد االعز بػ ١ خ ا زجبك خ ث ١ ا ؼ ١ ا زال ١ ن أ ١ بء األ ه ا م ١ بكاد ا زوث ٠ خ ا ؼ ١ ب ث ب ر له لواهاد ف غ ١ و ب ؼ ا ؼ ١ ا ؼ ١ خ ا زؼ ١ ١ خ فب ب رغؼ ا ؼ و ثلاف ا غز غ ا له ػو خ زؤص ١ و االؽزواق ا ف ى األفواك جمب فبر ا ق ١ خ ب ٠ ز ف ث ف بئ أ ب ٠ ز ى أ ب ١ ت اع خ ب ٠ ؼزو ىالد ػمجبد لل ٠ غؼ ا ؼ ٠ قز ف ف كهعخ ؼب بر االؽزواق ا ف ثبفزالف أ ب ١ ت اع ز ىالد ا ز ٠ زقل ب و ز ل الف ا ز رؼزو ػ نا رؾب ي ا لها خ ا ؾب ١ خ رؾل ٠ ل ػاللخ االؽزواق ا ف ؼ ١ ثؤ ب ١ ت اع خ ا ىالد. 27

40 حب ب :انذساعبد انغبثمخ مل ر ه ل ػلك ا جؾ س ا لها بد ا ظو ٠ خ ا ١ لا ١ خ ا ز ر ب ذ ع ا ت ع ا لها خ ف ١ ب ٠ ػو ب ن ا لها بد ورجخ ؽ ت ا فزوح ا ي ١ خ ا ز أعو ٠ ذ ف ١ ب ؽ ١ ش ر ر ب ب ػ ا ؾ ا ٢ ر : كها بد ر ب ذ االؽزواق ا ف. كها بد ر ب ذ أ ب ١ ت ا اع خ. كها بد ر ب ذ االؽزواق ا ف أ ب ١ ت ا اع خ كها بد ر ب ذ االؽزواق ا ف لب ثب ٠ و بي Hall,1989) (Byrne & ثبعواء كها خ ؽ ي ا ؼ ا ا ب خ ف االؽزواق ا ف ؼ ١ ف ا ج ١ ئبد ا له ١ خ ا قز فخ ثب واؽ االثزلائ ١ خ اإلػلاك ٠ خ ا ضب ٠ خ ا زؼ ١ ا غب ؼ رى ذ ػ ١ خ ا لها خ )99( ؼ ب ؼ ا وؽ خ االثزلائ ١ خ )541( ؼ ب ؼ ا وؽ خ اإلػلاك ٠ خ )40( ؼ ب ؼ ا وؽ خ ا ضب ٠ خ )059( ؼ ب ؼ ا زؼ ١ ا ؼب لل أ ؾذ زبئظ لها خ أ ع ا ؼ ػ و ا ؼ ا األ ب ١ خ ا ورجطخ ثب ؼ ه ثبالؽزواق ا ف ٠ قز ف رؤص ١ و ب رجؼب ف ا لها ا زق و ب ث ١ ذ ا لها خ أ االؽزواق ا ف ٠ ورج ف ع ١ غ ا واؽ ا زؼ ١ ١ خ ث ع اإلكاهح ا ع كح ف ا ئ خ ا زوث ٠ خ. أعو ١ جي بث ١ (1991 Haplin, (Hipps & كها خ ؽ ي غ ا ؼ ا برظ ػ رى ١ ف ا ؼ ١ ثؤػجبء ا بف ١ خ ع خ ا ج ا ؼ و ا غ ل اهرجب ن ا ؼ ا ثب و ب ا ظ ١ ف االؽزواق ا ف ل ا ؼ ١ ل ٠ و ا لاه لل لفذ ا لها خ ا رؾل ٠ ل ملاه ا زجب ٠ ث ١ االؽزواق ا ف ا و ب ا ظ ١ ف ل ؼ ا لاه ا ؼب خ ا لهاء ا ورجطخ ثب غ ا برظ ػ رى ١ ف ا ؼ ١ ثؤػجبء ا بف ١ خ ث ١ غ ا ؼ غ ع خ ا ج ا ؼ و ا غ ثبػزجبه ب زغ ١ واد ط ١ خ لل رى ذ ػ ١ خ ا لها خ )229( ؼ ب )509( ل ٠ وا )9( لاه ماد ظ له ١ خ قز فخ لل ا زقل ا جبؽش ػلكا ا مب ١٠ ف كها ز و م ١ ب ا ظ ١ فخ ث فخ ػب خ م ١ ب ط ه غ لبئ خ ب ال الؽزواق ا ف م ١ ب ع خ ا ج ا قبهع ا لاف أ ٠ ب ا زقل ا جبؽش ا ز بهح ك ٠ غواف ١ خ ر ا ؼ و ا غ اد ا قجوح لل ر ذ ا لها خ ا ع ك ػاللخ ث ١ ا و ب ػ ا ؼ االؽزواق ا ف غ ػخ زغ ١ واد ا لها خ غ ا ؼ ا غ ا ورج ثب زى ١ ف ثؤػجبء ا بف ١ خ ع خ ا ج ا ؼ و ا غ ثب جخ ؼ ١ أ ٠ ب ر ذ زبئظ ا لها خ ا أ ا ؼ ١ ٠ ؼزمل أ االؽزواق ا ف ا برظ ػ رى ١ ف ثؤػجبء ا بف ١ خ جج أ ب 28

41 رز ن األػجبء فبهط طبق رؾى ون ه ا بهد ا لها خ ا ع ك ػاللخ كا خ اؽ بئ ١ خ ث ١ االؽزواق ا ف ث ١ ػاللخ ا ي الء و ب رز ا لها خ ا ع ك فو ق ث ١ أفواك ا ؼ ١ خ بؽ ١ خ ا غ أ ا ثب جخ غ ا ورج ثزى ١ ف ثؤػجبء ا بف ١ خ. أعو ا اث )5993( كها خ ؽ ي االؽزواق ا ف ز ٠ بر ل ؼ ا زؼ ١ ا ؼب ث ل ٠ خ ىخ ا ىو خ ف ء م ١ ب ب ال ا ؼوة لفذ ا لها خ ا رؼو ٠ ت م ١ ب ب ال الؽزواق ا ف ا قو ط ثلالالد صجبد عل ٠ لح ص رطج ١ م ػ ػ ١ خ ا لها خ رؾل ٠ ل ز كهعخ االؽزواق ا ف ل ؼ ؼ بد ا زؼ ١ ا ؼب ث ل ٠ خ ىخ ا ىو خ ػ ز ا زىواه ا لح ف األثؼبك ا زب ١ خ : اإلع بك اال فؼب رج ل ا بػو ؾ ا زال ١ ن ا ؼ ه ث م اال غبى رى ذ ػ ١ خ ا لها خ )232( ؼ ؼ خ ف ا ف ا لها ا ضب ا ؼب ا لها 5252 / 5251 لل ر افز ١ به ا ؼ ١ خ ث ى ػ ائ جم م ه )14( له خ لاه ل ٠ خ ىخ ا ىو خ ا زقل ذ ا لها خ م ١ ب ب ال الؽزواق ا ف ؽ ١ ش ٠ زى نا ا م ١ ب )00( فموح ز خ ث ؼ ه ا فوك ؾ ز ىػخ ػ صالصخ أثؼبك هئ ١ خ : اإلع بك اال فؼب رج ل ا ؼ ه ؾ ا ؼ ١ م ا ؼ ه ثبإل غبى ا ق. أ بهد زبئظ ا لها خ ا أ كهعخ االؽزواق ا ف جؼل اإلع بك اال فؼب رىواه رج ل ا بػو ؾ ا زال ١ ن وب ذ ز طخ أ ب ا جؼل ا ضب ش م ا ؼ ه ثبإل غبى فمل وب ذ ػب ١ خ أ بهد ا زبئظ ون ه ا ػل ع ك فو ق ماد كال خ اؽ بئ ١ خ ث ١ ا زغبثبد ا نو ه اإل بس أفواك ػ ١ خ ا لها خ ػ ز ٠ ا زىواه ا لح ف أثؼبك االؽزواق ا ف ا زقل خ ف ا لها خ "اإلع بك اال فؼب رج ل ا بػو ؾ ا زال ١ ن م ا ؼ ه ثبإل غبى" ل ػ ١ خ ا لها خ أص بء يا ز خ ا زله ٠. و ب أعو ؾ ل )5993( كها خ ثؼ ا : ثؼ بد ا ق ١ خ ا غ لح ا قجوح أصو ب ػ كهعخ االؽزواق ا ف ؼ ١ لفذ ا لها خ ا ؼوفخ أصو ثؼ بد ا ق ١ خ )ا ؾو ا زفى ١ و األ ١ ا ؼاللبد ا ق ١ خ ا ؾ ٠ ١ خ ا ع لح ا قجوح( ػ كهعخ االؽزواق ا ف ؼ ١. رى ذ ػ ١ خ ا لها خ )592 ) ؼ ؼ خ ا وؽ خ ا ضب ٠ خ ث الغ )90 ( ؼ ) 90 ( ؼ خ ا زقل ذ ا لها خ لبئ خ ا ق ١ خ غ هك م ١ ب االؽزواق ا ف ؼ ١ أ بهد زبئظ ا لها خ ا ػل ع ك فو ق كا خ ث ١ ا ؼ ١ ا ؼ بد ف االؽزواق ا ف ث ١ ب ظ ود فو ق روعغ بد ا ق ١ خ فى ب اهرفؼذ ا لهعخ ػ بد ا ق ١ خ )ا ؾو ا زفى ١ و األ ا ؼاللبد ا ق ١ خ ا ؾ ٠ ١ خ( ا قف ذ كهعخ االؽزواق ا ف ف ن ا بد بد ا ٠ غبث ١ خ ري ٠ ل فؼب ١ خ ا فوك رم ون ه رؼو الؽزواق ا ف و ب وب ا ؼ األوضو فجوح أل اؽزوالب ػ األل فجوح. 29