فن وأصول البروتوكول والإتيكيـــــت

الحجم: px

بدء العرض من الصّفحة:

Download "فن وأصول البروتوكول والإتيكيـــــت"

جميل ترابين
منذ 2 سنوات سابقة
المشاهدات:

1 جامعة المنيا كلية السياحة والفنادق قسم الدراسات السياحية محاضرة: بعض أشكال االتيكيت مقرر: االتيكيت والبرتوكول الفرقة االولى دراسات سياحية كود المقرر: ع أ 123 د. محمد عزت محمد

2 الموضوعات قواعد التحية والتعارف والمصافحة 1. قواعد الوقوف والجلوس والسير 2. اتيكيت المحادثة 3. الحديث عن الحياة الشخصية 4. اتيكيت المزاح 5. أحاديث المائدة 6. قواعد التعامل مع الهاتف المحمول اتيكيت الملبس 11- اتيكيت الزيارة 12. اتيكيت العمل واللقاءات الرسمية

3 تيكيتلإا ةيمهأ ةحايس جم ىف ىرورض ىلع نيلماع ىف جم ةحايس ةفايضو اوملي دعاوقب تيكيتلإا لكشب فاو نامضل لماعت ميلس عم نيحئاس نيدفاو ىلإ ةلود دصقم امك مهيلع قوف مهفرعت ىلع دعاوق ةيساسلأا تيكيتلإل اوملي اضيأ مهاب تايكولس ةصاخ تايسنجب ةفلتخم ىت نولماعتي اهعم ىتو مجنت نع قورف ةيفاقث Cultural Differences نيب لك ةيسنج اه امف دعي وبقم ةيسنجل ام دق دعي وه هتاذ ارمأ ابيرغ ريغو لوبقم ةبسنب ةيسنجل.ىرخأ مهيلعف ةسارد هذه قورف اهمهفتو اهتاعارمو وط ةرتف ةرايز حئاس دصقملل ايدافت ءوس ثودحل مهف.جارحإ

4 قواعد التحية والتعارف والمصافحة قواعد عامة عند التحية التحية على مائدة الطعام اتيكيت التعارف المصافحة

5 قواعد الوقوف والجلوس والسير عند الوقوف عند الجلوس اتيكيت السير عند صعود وهبوط السلم عند استعمال المصعد

6 ةثداحم تيكيتا رظن ىلإ هجو صخش يذ ثدحتن هيلإ ثدحت توصب لدتعم مدع بارتقا اريثك مدع مك ةعرسب ةريبك ثدحت ءطبب لضفلأا رصتقي ثيدح عم صخش دحاو سيلو عم رخأ يف سفن.تقو مدع ةعطاقم ثدحتي إ اذإ ناك ةرورض كانه ثيدحرصتقي ىلع مادختسا ناسل طقف

7 ةثداحم تيكيتا اذإ باصأ ثدحتم م وهو ثدحتي عم نيرخلآا ف يعاد ن رعشي دحأ كلذب رايتخا عوضوم ثيدح ةداجإب امب قفتي لويمو نيرضاح بولسأبو قفتي عم مهاوتسم مهتامامتهاو داعتبا نع ليوطت لمم باضتقا لخم مدع راكتحا وط ثيدح تقو اذإ رهظا ثدحتم هلهج ف لهاجت كلذ إ...اذإ فارتعا أطخب افعض سيل

8 ةثداحم تيكيتا دعب نع لوخد عم راثرث يف ةيأ ةشقا اذإو دانع سمل ثدحتم هترباكم ف ىطعي ةصرف نوكي ثيدح صخش اضارعتسا هتامولعمل ةضيرع ةصاخ ىف تاءاقل عم فاص نيملعتم رايتخا ظافللأا يت ربعت نع عوضوم ةقيرطب ةددحم عم دعب نع ظافللأا.ةيقوس ةيرخس ءاردزاو يف ثيدح روملأا ةهوركم ىلع ثدحتم مدع قارغتسا ىف لوانت اعوضوم اهفات ثادحلأاو يت مهت.نيرخلآا

9 اتيكيت المحادثة من الضرورى االشتراك فى النقاش وإثراءه. يجب تجنب استخدام الكلمات الفضفاضة أو استخدام المناقشة عند أجنبية لغات من ومصطلحات االستعراض يجب على المتحدث تجنب الحديث في موضوع يجهله كلمات لمجرد

10 ةيصخش هايح نع ثيدح نا ةايح ةيصخش درفلل يه ءزج هتايصوصخ و سان بغري يف ثيدح نع اذه ءزج نكل تيكيتلإا ىعامتجا بلطتي انايحأ ثيدح نع بناوج اه ةصاخ اذإ هجو نورخلآا ةلئسأ اهنع نكلو كانه قرط بيسأو ثيدح نع اذه نود جرح ماحقإ نيرخلآا امب ىغبني ثيدح.هنع

11 الحديث عن الحياه الشخصية اإلخفاقات األبناء الصحة الهوايات الحياه المهنية

12 اتيكيت المزاح ي جمع األطباء وعلماء النفس على أهمية الضحك ودوره في الترفيه عن الن فس والسمو بالروح والتصرفات. ولكن للمزاح بعض القواعد التي ينصحك بها االتيكيت كي ال يتحو ل المرح الى موقف حرج أو شرارة خالف

13 حازم تيكيتا هبنت تيقوتل تاكن كلذكو عضو فرط رخلآا لخ قايس ثيدح دكأت ضعب تاراشا طاقن يت دق رذنت ف قوتب نع حازم ذخؤي عاضولأا ةيعامتجا ةيحص ةيلئاع نيرخلآل اعوضوم م كهتلل ةيرخسو ضفري قارغتسا ىف حازم رارمتسإب وطو تقو ىلعو ئش ىأ ىتح ول ناك اهفات

14 أحاديث المائدة بين المسموح والممنوع عند الجلوس الى مائدة الطعام مع األصدقاء أو العائلة يتدف ق الكالم انسيابيا لذا يجدر التأك د من أ ن هذه األحاديث التي تي عليها تناسب الجلسة وسترفع من شأن هذه التجربة. وهناك ما ينصح به من أحاديث وهناك ما يمنع تناوله اإلتيكيت.

15 أحاديث المائدة بين المسموح والممنوع األحاديث التى يمنعها االتيكيت على المائدة: 1- األحاديث الجدلية: 2- األحاديث التي تسيء الى الطعام: 3- المفاجآت الصادمة: األحاديث التي -1 الطعام : 2- الموضة: االتيكيت: بها يسمح

16 لومحم فتاه عم لماعت دعاوق قغا فتاوه ةيولخ اهطبض ىلع عضو تماص لخ تاعامتجا تارضاحمو يف حراسم امنيسو معاطمو رود ةدابع رايتخاو تامغن ةلوبقم امك ه سرإ لئاسر ةطساوب فتاه لخ.تاعامتجا اذإو ناك كانه رارطضإ ثيدحلل يف فتاه ف نا دعتبي ثدحتم نع عمجت نيطيحم ةصاخ اذإ ناك عمجت.ايمسر ةراعتسا فتاه صخش رخآ ثيدحلل إ دنع ةرورض ىوصق عم مدع ةطإ.ةمكم يف تامكم ةيعامج ىلع لصتم راعشإ فارطلأا ىرخلأا ةعيبطب اذه.صتا

17 لومحم فتاه عم لماعت دعاوق ةرطيس امئاد ىلع فتاه أو ثدحي سكع توص فتاه ربتع ي تاوصلأا ةجعزم يت ببست ر توت اصوصخ عم ةزهجلأا ةديدج يت ردصت اتاوصأ ةفلتخم ام لك سمل احاتفم لخو ةباتك لئاسر اذل اهليوحت عضولل تماص سيل طقف يف تاعامتجا ةينهم ةيمسرو نكلو يف دجاوت ىعامتجا.اضيأ فتاه سيل اراوسسكأ ف يعاد هجارخ اريثك هقايس يهابتو هب لخ ث دحت ربع فتاه م هم ادج توص ضفخ ثدحتم توصو زاهج ىك عمسي نيطيحم ةمكم لكب اهليصافت

18 قواعد التعامل مع الهاتف المحمول حين يفوت على الشخص مكالمة من المه م جدا أن معاودة االت صال وليس االجابة من خالل الواتساب فقط بل يظهر االهتمام بمعرفة سبب االتصال. ليس الئقا أن يسأل شخص شخصا آخر ال يربطه به عالقة وطيدة عن سعر هاتفه وال أن يحمله بمبادرة شخصية حت ى ولو كان بني ة تفقده فقط. في كل مرة يحاول شخص مشاركة آخر بالصور الموجودة على هاتفه يجب الحرص على عدم مباشرة التقليب.

19 اتيكيت الملبس أناقة الرجل ضروريه كأناقة المرأة فالمظهر المهنى للرجال أثناء العمل وخارجه يجب أن يتسم باللياقة ن يكون مشرفا له وللمؤسسه التي يعمل فيها وبصورة خاصه موظفى العالقات العامه وموظفى المراسم والعاملين فى المنشآت السياحية والفندقية والمرشدين السياحيين.

20 ةيساسلأا سبم تيكيتا اذإ ناك صخش عبتي ةضوم ليوارس ةضفخ رصخ هيلع صرح أ رهظت هسبم ةيلخاد دنع ريس.سولج ىدترت بايث ةضاير ا اذإ ناك صخش ابهاذ ىدانلل ضيرتلل رفسلل تحرل ةيحايس يف ةعيبط لخ مايأ.ق وست رهظت ةديس ةلطإب ةيليل لخ.راه ن سوه ةضومب لب راتخي ام بساني ن س لكل ام.هبساني

21 ةيساسلأا سبم تيكيتا لخ تاءاقل ةيمسر ىدتري لجر ةلدب تاذ نول دوسلأا ىلحك ىدامر امأ ةديس ىدترتف هذه ناوللأا ةفاضإ ىلإ نول ىنب نكاد امأ نول رمحلأا هتاقتشمو ف لضفي اهءادترا ىف تابسا.ةيمسر امئاد نوكي نول بروج لجرلل وه سفن نول.نولطنب لصت ةياهن نولطنب ىلإ ةياهن بعك ءاذح ثيحب هلصفي نع ىوس ضرلأا تارتميلم.ةليلق نوكت ةياهن طابر قنع عم ةياهن مازح.نولطنب ردجي ىدترت ةديس ءاذح ىذ بعك ىع ادج لخ تاءاقل.ةيمسر

22 راوسسكلإا( سبلم تمكم تيكيتا رطع ) تاراوسسكلإا روطعو روملأا ىت متهي اهب جر تاديسو ىلع دح ءاوس كانهو دعاوق صرحي اهيلع عيمج ةصاخ ىرضاح تاءاقل ةيمسر تفحو ءانثأو مايأ لمع اهو ىف اذه ش ام :ىلي راثكا تاراوسسكلإا مني نع قوذ.عيفر ءادترا تاراوسسكلإا ةعم ةقاربو لخ تاءاقل ةيمسر ىفو.لمع اريثك ام ىحوي رطع ضعبب حمم ةيصخش و رايتخا رطع ةيانعب و مهم مدع جزم نيب.عاونلأا مدعو رييغت رطع نيب موي.رخآو ىرورض مدع مادختسا حئاور هذافن ةيوق ةصاخ ىف راهن دنعو دادتشا رح ىفو نكاملأا ةقلغم كلذكو دنع ةرايز ىضرم تاديسو.لماوح

23 ةرايز تيكيتا تارايز ةدحاو م ها تازيمم انتاعمتجم ةيبرع و م هأ لماوع ظافح ىلع لصاوت ةدومو نيب براقلأا ءاقدصلأاو ءمزو.لمع كانهو ةدع رومأ ىعارت دنع ةرايز ىتح نوكت ةحجان ىدؤتو ضرغ.اه متيو ضرعت انه طاقنل ةيساسأ لثم دعوم ةرايز ءانثأو ةرايز ايادهو تقوو.ةرداغم

24 اتيكيت الزيارة موعد الزيارة أثناء الزيارة: الضيف واجبات وواجبات المضيف هدايا الزيارة المغادرة وقت

25 اتيكيت العمل واللقاءات الرسمية عدم الثرثرة االنضباط الروائح الهدوء المكياج المالبس اإلكسسوار

26 Thank you

ملفّات مشابهة

A Presentation for a Human Resource Course Presented to Professor: Dr. Marwa Mohamed Shebl Beltagy By: Aliaa, Amal & Howaida

A Presentation for a Human Resource Course Presented to Professor: Dr. Marwa Mohamed Shebl Beltagy By: Aliaa, Amal & Howaida التعليم والفقر: التجارب الدولية والسياسات المقترحة بلتاجي مروة د. DR. MARWA BILTAGY A S S I S TA N T P RO F E S S O R O F E C O N O M I C S, FAC U LT Y O F E C O N O M I C S A N D P O L I T I C A L S C