ادارة االمدادات التسويقية املرحلة الثانية : قسم ادارة االعمال احملاضرة السادسة : تنفيذ طلبات الزبائن اوال:تنفيذ الطلب: يتمثل تنفيذ األمر بالقيام باألنشطة االتية: أ- االيفااب بطاتااز النباا اماا ماا لاإلن اجنتاال اا الشاراب اا مخااا ا العاام تاماة الجانم ال ااا ن لاتعويق التابعة لامنظمة. ب- تغايف المنت از لاشح. ل- جدالة الشح لاتوريد. د- إعداد معتنداز الشح. ويمكن تنفيذ الطلبات اعتمادا على احدى الطرائق االتية: First Come-First Served -FCFS 3- ما يرد ااال يخدم ااال Shortest Processig Tie - SPT Earliest Due Date - EDD Logest Processig Time - LPT 4- اقت التشغيل االقجر - تاريخ المتكر 6- اقت التشغيل االطوان ا ذه القواعد تحكمها معايير عد إذ باجمكاا تحديد ا م معايير )مؤشراز( تقيم ال داان النمنية لمعال ة طاتت النبا باالتي: االداء داخل ورشة العمل: يعتخدم ذا المؤشر لغرض الحجون عاى ااقاز التدب ااالنتهاب م االعمان م لإلن مقياسي ما: أ- مدى العمل Spa) (Make ا و الوقت الكاي جن ا االعمان. ب- وقت االنسياب Time) :(Flow ا و مقدار الوقت المعتغرق جن ا العمل دالل ارشة العمل فكاما كاا اقجر ساعد عاى تقايل مقدار الخني تحت التشغيل.(WIP) 1- تاريخ (Due-Date) ايعتمد عاى مقياسي لدراسة الوقت المطاوب جن ا عمل ما ا ما: أ- وقت التخلف او البطؤ (Tardiess) ا و مقدار الوقت المطاوب لاوصون الى تاريخ. ب- وقت التأخير (Lateess) االذي يعكس االلتإلفاز الموجود ما بي اقت االتجان ااقت اتكوا موجتة اا سالتة. ج- مقياس مختلط )وقت البطؤ او التأخير( ايقيس عدد التأليراز االتخافاز الحاصاة اا االعمان المتألر. 2- مخزون العمل تحت التشغيل :(WIP) يعتر ع عدد الوحداز اا االعمان االقيم النقدية دالل النظام بأكماه. 3- أجمالي الخزين: يمثل م موع الخني المتوفر حاليا مضافا إليه جدان االستإلم في تواريخ معينة ايعتر عنه بعدد الوحداز اا المتالغ اا مراحل الت هين. 1
4- مستوى االستخدام ال :(Utilizatio) تمثل النعتة المئوية لوقت االن ا االعمان عاى الماكنة اا عتار ع عبب العمل مقعوما عاى الطاقة المتاحة لإلنتال لإلن مد منية معينة فضإل ع المعايير التالية أ- معايير قياس اداء المصنع Criteria) :(Shop - Performace اتركن عاى تختص ذه المعايير بالمعاوماز المتعاقة بأاقاز بدأ االعمان اانتها ها اداب المجنم اتتألف م معايير عد ا مها: (Job وقت تدفق العمل Time) /(Job Flow إكمال العمل Time) :Completio يمثل مقدار الوقت الذي يقضيه العمل في المجنم )حيث اا الوقت يعااي م موع ااقاز النقل االمناالة ااالنتظار االحركة االمعال ة االتشغيل االتهيئة ااالعداد االتألير الناجم ع عطل المكا اا عدم توفر ا في الوقت المطاوب( ايحتعب م لإلن المعادلة االتية: )أوال ( وقت تدفق العمل تاريخ اكمال العمل - التاريخ الذي كان فيه العمل موجودا إلنجاز العملية التشغيلية االولى اا اقت التدفق المنخفض يعمل عاى لفض متوسط اقت تدفق العمل تحت التشغيل ايحتعب متوسط اقت التدفق م لإلن المعادلة االتية: اقت التدفق لاعمل عدد االعمان لفض الخني ام ثم i متوسط اقت التدفق )ثانيا ( مخزون العمل تحت التشغيل (Work I Process Ivetory) WIP يمثل االعمان التي ماتنان تعالج دالل عماية االنتال اا تاك التي يحتفظ بها كمخناا اقد يعتر عنها كأجناب اا كوحداز معتقاة اا يعتر عنها بعدد االعمان في النظام (Number of Jobs I the System) ايهدف ذا المعيار الى تقايل عدد االعمان في النظام االتي تعمل عاى تقايل معتوى الخني تحت التشغيل ال (WIP) ايتم احتعاب متوسطة م لإلن المعادلة االتية: اقت التدفق لاعمل متوسط المخناا تحت التشغيل (WIP) i (WIP) اقت االكمان الكاي حيث )اقت االكمان الكاي التشغيل لألعمان(. م موع ااقاز التشغيل لألعمان( ايعمى ايضا )م موع ااقاز )ثالثا ( اجمالي المخزون Ivetory) :(Total يمثل م موع الخني المتاح لكل االجناب مضافا إليها الخني الم دان الستإلمه Receipts) (Schedulig ايعتر عنه )بالوحداز المتالغ...( ايحعب متوسطه م لإلن المعادلة االتية: تاريخ التعام الفعاي لاعمل i الى النبوا متوسط اجمالي الخني 2
اقت االكمان الكاي )رابعا ( مستوى االستخدام level) :(Utilizatio يمثل معتوى استخدام النعتة المئوية لوقت العمل الذي تقضيه الماكنة اا عامل معي )بجوره منت ة( م م موع اقت العمل المتاح ايحتعب م لإلن المعادلة االتية: اقت العمل المنتج 100 % معتوى االستخدام U% اقت العمل الكاي ايعتر ع اقت العمل المنتج بم موع ااقاز التشغيل اما اقت العمل الكاي المتاح بم موع ااقاز التدفق اي يمك حعاب معتوى االستخدام م المعادلة االتية: ااقاز التشغيل ااقاز التدفق %100 معتوى االستخدام %U )خامسا ( وقت االكمال الكلي spa) :(Make اقت االكمان يمثل م موع الوقت المطاوب لمعال ة م موعة معينة م االعمان اي انه الفرق بي تاريخ اكمان العمل االلير اتاريخ التدب بالعمل االان اكاما كاا اقت االعمان اقجر ساعد في تحقيق معتوى عان م استخدام المعداز االموارد االلرى م لإلن اكمان االعمان االراجها اتعايمها الى النبا بعرعة ايحتعب م لإلن المعادلة االتية: اقت المعال ة اا التشغيل لاعمل i الوقت الكاي جكمان م موع االعمان ال Time) (Processig ب- معيار تاريخ Criteria) (Due-Date يهتم ذا المعيار بتواريخ اا مواعيد تعايم طاتاز النبا ااشهر ذه المقاييس: )أوال ( وقت التأخير :(Tardiess) يطاق عاى ذا المعيار بوقت االكمان بعد تاريخ (Past Time) (Customer Waitig اذ يعتر عنه Due) اا اقت انتظار النبوا بمقدار الوقت الذي يتألر المنتج فيه ع اكمان الطاب اتعايمه الى النبوا عند تاريخ استحقاقه فقد يكوا التألير )ساعاز اا ايام اا اسابيم( اما اذا تم العمل في اا قتل اقت كاا اقت التألير معاايا لاجفر ايحعب متوسط اقت التألير م لإلن تطتيق المعادلة االتية: اقت التألير لاعمل عدد االعمان i متوسط اقت التألير )ثانيا ( وقت االكمال المبكر/ المتأخر :(Lateess) يمثل الفرق العالب اا الموجب بي اقت االكمان اتاريخ ففي حالة كوا الفرق )موجتا ( فأنه يمثل اقت االكمان المتألر ع تاريخ ابذلك يشته المعيار العابق اما اذا كاا )سالتا ( فانه يمثل اقت االكمان المتكر لاعمل ع تاريخ استحقاقه ايحعب المتوسط م لإلن المعادلة االتية: 3
متوسط اقت االكمان تاريخ اا موعد التعايم اقت االكمان المتكر لاعمل i ع تاريخ استحقاقه عدد االعمان ج- عدد االعمال المتأخرة Jobs) :(Number of Tardy يهدف ذا المعيار الى تقايل عدد االعمان التي تتألر مواعيد اكمالها ع مواعيد استحقاقها اتحتعب م لإلن جمم عدد االعمان التي تم اكمالها بعد تاريخ استحقاقها. ارشة الحع لديها )( اعمان تنظر المعال ة اتتوافر لدينا المعاوماز االتية م س إلز الورشة. 16 30 24 40 20 10 8 20 2 6 A B C D E المطلوب: تحديد استقياز تعاقب معال ة االعمان باستخدام: ) ( 4 (FCFS) المقارنة بين وتاريخ ايهما اكبر تاريخ وقت التأخير االنجاز المبكر وقت التسليم تاريخ وقت وقت التدفق العمل 16-160 16-106 16 16 10 10 A 30-300 30-1812 30 30 8+1018 8 B 38-2414 38-380 38* 24 20+1838 20 C 40-400 40-400 40 40 2+3840 2 D -2026-0 20 6+40 6 E ال يجمع ألنه تأريخ 40 18 170 12 مالحظة: اذ كاا اقت اقل م اقت التدقيق المحعوب )2( فاا قيمة اقت التعايم )4( تحتعب عاى اساس اقت التدفق االعكس بالعكس. 1- متوسط اقت التدفق 2- متوسط المخناا تحت التشغيل م موع أاقاز اجكمان المتكر مج. أاقاز التدفق عدد االعمان 30.4 ساعة 12 م موع أاقاز التدفق اقت اجكمان النها ي 3.30 عمل 12 18 3.6 ساعة
م موع اقت التألير 8 ساعة التعايم 40 لانبا م موع ااقاز عدد اقت األعمان االكمان الكاي م موع ااقاز التشغيل %100 التدفق م موع ااقاز 30.26% 12 اكتر اقت تألير 26 ساعة (SPT) 3 عدد األعمان 3- متوسط اقت االكمان المتكر 4- متوسط اقت التألير - متوسط إجمالي المخناا 6- متوسط االستخدام عدد االعمان المتألر 2 عمل ) ( المقارنة بين وتاريخ ايهما اكبر وقت تاريخ االنجاز وقت وقت وقت تاريخ التدفق التسليم المبكر التأخير العمل 40-400 40-238 40 40 2 2 D 20-200 20-812 20 20 6+28 6 E 30-300 30-1614 30 30 8+816 8 B 26-1610 26-260 26 16 10+1626 10 A -2422-0 24 20+26 20 C ال يجمع ألنه تأريخ 32 64 162 98 متوسط اقت التدفق 19.6 ساعة 98 متوسط مخناا تحت التشغيل متوسط اقت االكمان المتكر متوسط اقت التألير 2.13 عمل 13.6 98 68 6.4 ساعة 32 متوسط اجمالي الخني متوسط االستخدام عدد االعمان المتألر. 3 عمل 162 % %100 98 2 عمل ساعة اكتر اقت تألير 32 ساعة 3.6 عمل 170
(EDD) ا ي القاعد الوحيد م القواعد االربعة التي يتم فيها تنظيم االعمان عاى اساس تاريخ اليس عاى اساس اقت المعال ة. المقارنة بين تاريخ ) وتاريخ ( ايهما اكبر وقت وقت تاريخ وقت االنجاز وقت التدفق التسليم المبكر التأخير العمل 16-160 16-106 16 16 10 10 A 20-200 20-164 20 20 6+1016 6 E 36-2412 36-360 36 24 20+1636 20 C 44-3014 44-440 44 30 8+3644 8 B -406-0 40 2+44 2 D 32 10 162 ال يجمع ألنه تأريخ 12 متوسط اقت التدفق 30.4 ساعة 12 متوسط مخناا تحت التشغيل متوسط اقت االكمان المتكر متوسط اقت التألير 3 30. عمل 12 2 10 6.4 ساعة 32 متوسط اجمالي الخني متوسط االستخدام عدد االعمان المتألر 162 ساعة. 3 عمل 2 %30.26 %100 12 3 أعمان اكتر اقت تألير 14 ساعة (LPT) ) ( المقارنة بين وتاريخ ايهما اكبر تاريخ 6
االنجاز وقت وقت وقت تاريخ وقت التسليم المبكر التأخير التدفق العمل 24-240 24-204 24 24 20 20 C 30-1614 30-300 30 16 10+2030 10 A 38-308 38-380 38 30 8+3038 8 B 44-2024 44-440 44 20 6+3844 6 E -406-0 40 2+44 2 D 2 4 182 ال يجمع ألنه تأريخ 178 متوسط اقت التدفق 3.2 ساعة 178 متوسط مخناا تحت التشغيل متوسط اقت االكمان المتكر متوسط اقت التألير 3.86 عمل 178 0.8 4 10.4 ساعة 2 متوسط اجمالي الخني متوسط االستخدام عدد االعمان المتألر 182 ساعة 3.9 عمل %2.84 %100 178 4 أعمان اكتر اقت تألير 24 ساعة تعرف م دار الطاب بأنه النم بي تقديم طاب شراب العاعة اا الخدمة االحجون عايها اي انه يمثل فتر االنتظار لاحجون عاى الطاب ايتألف م : ❶ النم الإل م لوصون طاب العميل. ❷ م ت ميم الطاب. ❸ م التحث في المخا ا. ❹ م اجنتال االتوريد. ❺ م شح المنتول. ايتم لاط كل تاك العناصر بطريقة متاشر اغير متاشر م لإلن التيار اتجميم سياساز المخناا العاعي اأساليب تنفيذ الطاب. 7
ا ناك عنجراا اساسياا في م اقت دار الطاب ما ( م العمل ا م الت ميم( ايحتوي م العمل عاى األنشطة: ❶ إعداد معتنداز الشح. ❷ تعديل س إلز المخا ا بحعب األرصد ال ديد. ❸ افحص الخاو م العيوب. ❹ ااالتجان بالعمإلب. اما م الت ميم فانه يتكوا م النم الإل م ل عل الشحنة جا ن لاشح بعد تاقي الطاب اتوافر المعاوماز الخاصة بالطاب لامخا ا اكذلك الوقت الإل م لاتغايف ايؤثر المخناا المتاح في النم الكاي لدار الطاب. ايعد م التوريد النم الإل م لنقل العام م المخا ا الى موقم العميل العنجر الر يس األلير في دار الطاب اقد تشمل ايضا م التحميل عند نقطة التدب االتو يم عند نقطة الوصون. اقد تغير سياساز لدمة العميل الشكل العادي لنم دار الطاب ايرجم ذلك الى: ❶ أالياز تنفيذ الطاب. ❷ شراط الطاتية. ❸ القيود المرتتطة بح م الطاتية. ايوضح الشكل )1( دار الطاب. / شكل )1( دورة طلب الزبون س 1 8
معمل الجادق جنتال الادا لديه )( س إلز العمل اجدز المعاوماز االتية: أعمان بحاجة الى المعال ة عااى احادى المكاا اعناد مراجعاة 8 6 18 1 23 6 2 8 3 9 A B C D E المطلوب 1- تطتيق أ- قاعد (FCFS) 2- حعاب: أ- اقت التدفق ل- نعتة االستخدام. ب- تطتق قاعد.(SPT) ب- متوسط اجمالي الخني. د- اقت التألير. س 2 : مكتب استنعاخ لديه )3( أجهن ا) 4 ( عمان يقوموا بالتناااب عااى العمال عايهاا لاإلن منااباة تتادأ م )8( صتاحا احتاى )4( عجارا لدياه ثإلثاة كتاب األان يحتاال الاى )8( سااعاز عمال أي منااباة ااحد جن ا )10( احد منه ااجتة التعايم بعد )24( ساعة عمل أماا الكتااب الثااني فيحتاال الاى )4( ساعاز عمل أي نجف مناابة جن ا )100( احد منه ااجب التعايم بعد )16( سااعة عمال أما الكتاب الثالث فيحتال الاى )12( سااعة عمال اي منااباة انجاف جن اا )90( احاد مناه ااجاب التعايم بعد )32( ساعة عمل. المطلوب: )1( استخدام قاعد )EDD( عاى افق المعاوماز المذكور أنفا. )2( حعاااب متوسااط االسااتخدام/ متوسااط إجمااالي الخااني / متوسااط اقاات اجكمااان المتكاار/ متوسط المخناا تحت التشغيل/ عدد األعمان المتألر. س 3 : ارشة عمل لديها )4( اعمان بانتظار المعال ة اكاآلتي: 6 20 A 10 16 B 20 40 C 8 24 D.(SPT) المطلوب: )1( معال ة االعمان افق قاعد )2( تقيم االعمان افق معيار نعتة االستخدام امتوسط اجمالي الخني. 9